Offre Zen Online EDF : tarifs, prix du kWh, grille tarifaire

L'offre EDF Zen Online, proposée par EDF, affiche un prix du kWh en option base à 0.2303€, soit 10% moins cher que le tarif réglementé (0.2516€/kWh). Le budget annuel moyen pour un foyer est de 1524€, contre 1650€ avec le tarif réglementé, soit une économie de 8%. Cette offre est à prix de marché, avec des tarifs fixés librement par EDF. La note moyenne du fournisseur est de 4.45/5. L'offre est en 39ème position sur les 55 offres d'électricité disponibles sur le territoire national.

Tarifs en vigueur chez EDF en janvier 2025 pour une consommation de 5000 kWh par an en 6 kVA Base.

Caractéristiques de l'offre Zen Online EDF

L'offre Zen Online d'EDF est destinée aux particuliers recherchant une gestion 100% numérique de leur contrat d’électricité. Les échanges avec le service client se font exclusivement en ligne via l’espace client ou l’application EDF & MOI. La souscription aussi est entièrement digitale et la facturation électronique.

Les abonnés bénéficient d’une réduction de 10% sur le prix du kWh HT comparé au Tarif Réglementé de Vente. Cependant, ce tarif est révisable deux fois par an et la remise n’est pas garantie dans le temps.

Le contrat intègre une facturation par mensualités prédéfinies, avec une régularisation annuelle basée sur la consommation réelle. Le mode de paiement est obligatoirement le prélèvement automatique.

Le prix de l’abonnement reste identique au Tarif Réglementé de Vente et différentes options sont disponibles, comme l’option Base ou Heures Pleines/Heures Creuses. L’offre ne comprend aucune garantie de stabilité des prix.

Cette offre ne propose pas d’électricité verte et, par conséquent, elle ne peut être considérée comme une alternative écologique.

Combien vais-je payer avec l'offre Zen Online d'EDF ?

Tarifs de l'offre Zen Online d'EDF

*Budget calculé en janvier 2025 pour une consommation de 5000 kWh par an, 6 kVA Base, et comparé au tarif réglementé EDF

Le prix du kWh d'électricité proposé par l'offre EDF Zen Online pour une puissance de 6 kVA en option base est de 0.2303€ TTC. En option heures pleines/heures creuses, chaque kWh coûte 0.247€ TTC en heures pleines et 0.1896€ TTC en heures creuses. Ces tarifs sont respectivement inférieurs aux tarifs réglementés de 0.2516€ TTC en option base, 0.27€ TTC en heures pleines et 0.2068€ TTC en heures creuses.

Le coût de l'abonnement annuel pour l'offre EDF Zen Online est de 152.16€ TTC en option base et de 157.08€ TTC pour l'option heures pleines/heures creuses. Ces montants sont alignés sur les abonnements au tarif réglementé, fixés à 152.2€ TTC et 156.12€ TTC, respectivement. Pour un foyer moyen, le budget annuel à prévoir avec l'offre Zen Online s'élève à 1524€ TTC, soit une économie de 126€ TTC par rapport au tarif réglementé (1650€ TTC).

Ces tarifs de l'offre Zen Online d'EDF ci-dessus correspondent à un ménage consommant 5000 kWh d'électricité par an avec un compteur 6 kVA en option base.

Grille tarifaire

L'offre EDF Zen Online est une offre d'électricité. Elle propose deux options tarifaires pour la facturation :

• Option base : le prix du kWh reste le même toute la journée, sans distinction entre heures.
• Option heures pleines / heures creuses : le prix du kWh est réduit pendant les heures creuses (souvent la nuit, environ 8 heures). En revanche, il est plus élevé durant les heures pleines (les 16 heures restantes). Cette option implique un abonnement légèrement plus cher que l'option base.

Pour tirer parti de l'option heures pleines / heures creuses, il est nécessaire de déplacer au moins 30% de la consommation vers les heures creuses. Si cela n'est pas possible, l'option base est plus avantageuse.

D'autres particularités comme des heures super creuses ne s'appliquent pas à cette offre. Elle reste simple et facilement compréhensible avec ces deux options principales.

Quelle offre est la moins chère : Zen Online d'EDF ou Tarif Bleu d'EDF ?

Selon les tarifs actuels chez EDF, un ménage souscrit au Tarif Bleu d'EDF et consommant 5000 kWh d'électricité chaque année va payer 1410 €, soit une mensualité de 117,5 €. En revanche, avec l'offre Zen Online d'EDF, le budget annuel est de 1304€ (109€ par mois). Ceci représente 107€ par an d'économies  !

Source : JeChange - mis à jour le 17/01/2025.

L'offre Zen Online d'EDF est-elle compétitive ?

L'offre Zen Online d'EDF obtient une note D au Selectra Score, indiquant qu'elle se classe parmi les offres les moins performantes du marché. Bien qu'elle propose une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente, cette remise est jugée faible et n'est pas garantie dans le temps. Cela expose les clients à une hausse potentielle des tarifs (jusqu’à deux révisions annuelles).

Le service client totalement digitalisé peut convenir à certains, mais l'absence de contact téléphonique est un inconvénient notable pour les clients privilégiant l'assistance humaine. De plus, l'absence d'engagement environnemental spécifique et des avis clients mitigés réduisent l’attractivité de cette offre. Avec une 39ème place en prix et une 43ème place en qualité sur 59 offres comparées, cette offre reste globalement peu compétitive.

Le Selectra Score, noté de A à E, offre une évaluation simplifiée du rapport qualité-prix des offres d'énergie, similaire au Nutriscore des produits alimentaires, facilitant ainsi la comparaison.

Quel est le fournisseur d'électricité le mieux noté en 2025 ?

Avis des clients concernant EDF

Les avis sur l'offre Zen Online d'EDF sont contrastés, mais globalement, les retours varient fortement en fonction des plateformes. Par exemple, sur Trustpilot, l'offre obtient une note remarquable de 4.6/5 issue de 15 458 avis, démontrant une satisfaction client majoritaire sur cet espace. Toutefois, cette appréciation élevée n'est pas homogène, comme le prouve la plateforme Selectra, où l'offre n'obtient qu'un médiocre 1.7/5 basé sur 841 avis.

Certains clients expriment une nette frustration envers le service client, qu'ils jugent peu réactif et décevant. Comme en témoigne un utilisateur : « Aucun suivi, interlocuteurs qui changent constamment et mails non lus ». Les problèmes de gestion en ligne, tel que l'accès à une consommation cohérente ou des informations correctes, semblent récurrents. Ces critiques mettent en lumière des lacunes dans l'expérience utilisateur, malgré le positionnement en ligne de l'offre.

D'autres critiques soulignent des augmentations de factures inexpliquées ou mal justifiées, laissant certains clients en colère face à un manque perçu de transparence. Un témoignage relate même des factures jugées "anormales" atteignant plus de 1 600 €, plongeant certains abonnés dans une incompréhension totale.

• Points positifs : Une majorité d’utilisateurs satisfaits sur Trustpilot.
• Points négatifs : Service client souvent critiqué et ressentis mitigés sur la transparence des factures.

Malgré quelques appréciations positives mentionnant un service globalement "correct", le volume et l'intensité des avis négatifs sur certaines plateformes témoignent de sérieux problèmes à résoudre pour améliorer l'expérience client.

Lire les avis des clients d'EDF

Zen Online, une offre verte ?

L'offre EDF Zen Online n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement en matière d'environnement et n'inclut pas d'électricité issue de sources renouvelables. L'électricité fournie dans le cadre de cette offre provient essentiellement de sources nucléaires. Il n'y a aucune mention d'une certification par des garanties d'origine ni d'un label VertVolt pour cette offre.

Liste des offres d'électricité verte les moins chères

Durée du contrat et engagement

La durée du contrat de l’offre EDF Zen Online est indéterminée. Il prend effet à la mise en service ou au changement de fournisseur, conformément aux modalités convenues avec le client.

Toutes les offres d’énergie pour particuliers, y compris EDF Zen Online, sont sans engagement. Le client peut ainsi résilier à tout moment, sans frais ni préavis, selon ses besoins.

Facturation et modalités de paiement

Pour l'offre EDF Zen Online, la facturation repose sur les consommations réelles relevées au moins une fois par an. Cependant, elle est accompagnée d’un système de mensualisation : le client paie onze échéances fixes, suivies d’une facture de régularisation au 12e mois, ajustée en fonction des index transmis par Enedis.

Le paiement s'effectue exclusivement par prélèvement automatique. En cas d'écart notable entre la consommation réelle et l’estimation, l'échéancier peut être révisé. Le client est averti par EDF si une telle adaptation est nécessaire.

En cas de non-paiement dans les délais, EDF peut appliquer des pénalités de retard, calculées sur la base d’1,5 fois le taux d’intérêt légal, avec un minimum de 7,50 € TTC. Une réduction ou suspension de la fourniture d’électricité peut aussi être envisagée après plusieurs relances infructueuses.

Toutes les offres d'électricité d'EDF

Actuellement, EDF propose en France 12 offres d'électricité :

1. Offre Tarifs réglementés de l'électricité
2. Offre Vert Electrique
3. Offre Vert Électrique Week-End
4. Offre Zen Week-End
5. Offre Zen Week-End Plus
6. Offre Vert Electrique Régional
7. Offre Vert Electrique Auto
8. Offre EJP
9. Offre Zen Flex
10. Offre Zen Online
11. Offre Zen Fixe
12. Offre Tempo

En janvier 2025, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe qui propose un prix du kWh 30,3% moins cher que le tarif réglementé d'EDF. Pour une consommation de 5000 kWh, cela suppose 382€ par an d'économies .

Tous les tarifs EDF 2025

Comment souscrire à l'offre Zen Online d'EDF ?

Pour souscrire chez EDF, il est possible de contacter le service client au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. À ce jour, aucun lien de rappel gratuit ou de souscription en ligne n’est mentionné.

Pour une souscription rapide, le particulier doit fournir :

• l’adresse exacte du logement, comprenant les détails tels que l’étage ou l’escalier ;
• le numéro de PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz (facultatif) ;
• un relevé de compteur ou laisser le compteur communicant Linky le transmettre automatiquement ;
• un RIB pour les paiements par prélèvement automatique.

Liste des contacts Zen Online