Offre Zen Online EDF : tarifs, prix du kWh, grille tarifaire

L'offre Zen Online d'EDF propose un prix du kWh d'électricité en option base de 0.1919 €, soit 5 % moins cher que le tarif réglementé actuel à 0.2016 €/kWh. Pour un foyer moyen, le budget annuel estimé est de 1308 €, économisant 58 € par rapport aux 1366 € du tarif réglementé. Il s'agit d'une offre à prix librement fixés par EDF. Les clients attribuent une note moyenne de 4,50/5. L'offre est en 12ème position sur les 54 offres d'électricité disponibles sur le territoire national.

Tarifs en vigueur chez EDF en avril 2025 pour une consommation de 5000 kWh par an en 6 kVA Base.

Caractéristiques de l'offre Zen Online EDF

L'offre Zen Online d'EDF est conçue pour les particuliers recherchant une offre d’électricité exclusivement en ligne. Elle propose une gestion 100% digitale via l'espace client ou l’application EDF & MOI, disponible 7j/7, 24h/24, sans accès au service client téléphonique.

Cette offre n'est pas une offre verte. Elle inclut un contrat unique pour l’électricité, une facture électronique et un mode de paiement par prélèvement automatique mensualisé. Le contrat est à durée indéterminée sans frais de résiliation.

Le prix du kWh est -4% HT moins cher que le Tarif Réglementé, tandis que le coût de l’abonnement est identique. Les prix peuvent être révisés par EDF jusqu’à deux fois par an.

Cette offre se classe parmi les offres de marché et nécessite une souscription exclusivement en ligne. Elle est adaptée aux foyers souhaitant un prix compétitif tout en gérant leur contrat de manière autonome.

Combien vais-je payer avec l'offre Zen Online d'EDF ?

Tarifs de l'offre Zen Online d'EDF

*Budget calculé en avril 2025 pour une consommation de 5000 kWh par an, 6 kVA Base, et comparé au tarif réglementé EDF

Le prix de l’électricité avec l’offre EDF Zen Online en option base est de 0.1919€/kWh TTC, ce qui est inférieur au tarif réglementé de 0.2016€/kWh TTC. En option heures pleines/heures creuses, le client paie 0.2041€/kWh TTC en heures pleines et 0.1618€/kWh TTC en heures creuses, contre respectivement 0.2146€/kWh TTC et 0.1696€/kWh TTC au tarif réglementé.

Pour l’abonnement annuel, EDF Zen Online coûte 164.64€ TTC en option base et 168.48€ TTC en option heures pleines/heures creuses. Ces tarifs sont légèrement inférieurs au tarif réglementé établi à 166.3€ TTC pour l’option base et à 173.6€ TTC pour l’option heures pleines/heures creuses.

Un ménage moyen paie environ 1308€ TTC par an avec l’offre EDF Zen Online, contre 1366€ TTC au tarif réglementé, soit une économie annuelle de 58€ TTC (-4%). Ces économies peuvent justifier le choix de cette offre pour les consommateurs avertis.

Ces tarifs de l'offre Zen Online d'EDF ci-dessus correspondent à un ménage consommant 5000 kWh d'électricité par an avec un compteur 6 kVA en option base.

Grille tarifaire

L'offre EDF Zen Online est une offre d'électricité qui propose deux options tarifaires permettant aux consommateurs d'adapter leur contrat à leurs habitudes de consommation.

• Option Base : Le prix du kWh reste fixe et ne varie pas en fonction de l'heure de la journée. Cette option est adaptée si la consommation est régulière tout au long de la journée.
• Option Heures Pleines / Heures Creuses : Le prix du kWh est réduit pendant les heures creuses (souvent la nuit, environ 8 heures) mais plus élevé pendant les heures pleines (environ 16 heures restantes). L'abonnement est un peu plus cher que l'option base.

Choisir l'option heures pleines / heures creuses peut être avantageux si au moins 30 % de la consommation électrique est déplacée vers les heures creuses. Autrement, l'option base est généralement préférable.

Quelle offre est la moins chère : Zen Online d'EDF ou Tarif Bleu d'EDF ?

Selon les tarifs actuels chez EDF, un ménage souscrit au Tarif Bleu d'EDF et consommant 5000 kWh d'électricité chaque année va payer 1173 €, soit une mensualité de 97,8 €. En revanche, avec l'offre Zen Online d'EDF, le budget annuel est de 1124€ (94€ par mois). Ceci représente 49€ par an d'économies  !

Source : JeChange - mis à jour le 30/04/2025.

L'offre Zen Online d'EDF est-elle compétitive ?

L’offre Zen Online d’EDF obtient une note C au Selectra Score, ce qui reflète une qualité médiocre sur le marché de l’électricité. Bien qu’elle propose un kWh moins cher que le tarif réglementé (-4% pour un foyer moyen), elle manque d’attractivité à cause de l'absence de service client téléphonique et d’engagement sur la stabilité des prix, ces derniers pouvant être révisés deux fois par an.

En termes de positionnement, cette offre figure parmi les options les moins qualitatives sur 58 offres comparées (48e rang). Même si son prix est compétitif, elle se place au 86e centile en termes de coût, ce qui la rend peu concurrentielle face à des offres souvent moins coûteuses et plus engagées sur le plan environnemental ou en services.

Sur le plan environnemental, Zen Online n’offre aucun engagement spécifique, ce qui pourrait rebuter les consommateurs soucieux de privilégier des énergies renouvelables. En outre, la gestion 100% en ligne, bien que moderne, s'avère contraignante pour les usagers préférant un contact humain.

En résumé, bien qu’EDF bénéficie de l’expérience d’un fournisseur historique, cette offre peine à convaincre face à des offres mieux notées et plus compétitives, comme NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.

Le Selectra Score, noté de A à E, offre une évaluation simplifiée du rapport qualité-prix des offres d'énergie, similaire au Nutriscore des produits alimentaires, facilitant ainsi la comparaison.

Quel est le fournisseur d'électricité le mieux noté en 2025 ?

Avis des clients concernant EDF

Les avis clients sur EDF, fournisseur associé à l'offre Zen Online, sont globalement très positifs sur certaines plateformes. Par exemple, sur Trustpilot, EDF obtient une excellente note de 4.6 sur 5 basée sur un échantillon significatif de 22 385 votes. Cette performance témoigne de la satisfaction d’une majorité de clients concernant la qualité du service et les prestations proposées par l'entreprise.

Toutefois, les retours ne sont pas aussi homogènes sur toutes les plateformes. Sur Selectra, EDF recueille une note bien plus faible de 1.7 sur 5, issue de 856 votes. Cette disparité indique que certaines catégories de clients, notamment ceux ayant interagi avec le service client ou confrontés à des problématiques spécifiques comme la facturation, manifestent une insatisfaction notable.

En analysant des avis détaillés, plusieurs points d'amélioration émergent. Des clients se plaignent de dysfonctionnements dans la gestion des contrats, notamment lors de déménagements, ou encore de difficultés à obtenir des réponses claires concernant les augmentations de factures. L'absence de transparence sur certains éléments, comme les montants TTC précisés sur les factures, est également critiquée par certains utilisateurs.

Certains témoignages décrivent des expériences plus positives, mettant en avant l’efficacité de certains agents à résoudre des problèmes complexes, mais ces retours positifs semblent minoritaires par rapport aux griefs exprimés. De manière générale, EDF est perçu comme un fournisseur fiable par son statut historique et son expertise, mais des améliorations dans la réactivité et la communication avec les clients pourraient renforcer sa réputation globale.

Enfin, malgré une note moyenne globale élevée de 4.49 sur 5 basée sur un total de 23 241 avis, les divergences selon les plateformes illustrent des expériences très variables. Ces disparités imposent à EDF de mieux répondre aux attentes des clients mécontents afin d’uniformiser leur satisfaction à travers tous les canaux.

Lire les avis des clients d'EDF

Zen Online, une offre verte ?

L'offre EDF Zen Online n'est pas une offre verte. L'information précisée dans ses caractéristiques indique qu'il n'y a pas d'engagement environnemental spécifique. L'électricité fournie dans le cadre de cette offre est donc essentiellement d'origine nucléaire, conformément au mix énergétique français. Aucune mention de garanties d'origine ou de certification spécifique, comme le label VertVolt, n'est indiquée pour cette offre.

Liste des offres d'électricité verte les moins chères

Durée du contrat et engagement

La durée du contrat de l'offre EDF Zen Online est indéterminée. Cela signifie qu'il n'y a pas de terme fixe, et le contrat reste valide tant que le client ou EDF ne décide pas de le résilier.

L'offre Zen Online d'EDF est une offre sans engagement. Les clients peuvent la résilier à tout moment, sans préavis ni frais, ce qui garantit une grande flexibilité pour les particuliers.

Facturation et modalités de paiement

Avec l’offre Zen Online d’EDF, la facturation repose sur les consommations réelles au moins une fois par an, à partir des index transmis par le distributeur. Le client reçoit un échéancier établi autour de 11 mensualités identiques, suivi d’une facture de régularisation le 12ème mois. Cet échéancier peut être révisé si un écart significatif est constaté.

Les paiements se font exclusivement par prélèvement automatique, limitant ainsi les modes de règlement accessibles. En cas de retard, EDF peut appliquer des pénalités égales à une fois et demie le taux d’intérêt légal, avec un montant minimal de 7,50 € TTC, et majorées des taxes applicables.

En cas de non-paiement prolongé, EDF informe le client par courrier, prévoyant une période de 15 jours supplémentaires avant de potentiellement réduire ou suspendre la fourniture d’électricité. Si la situation n’est pas régularisée, une mise en demeure stipule 20 jours supplémentaires avant suspension ou réduction effective.

Toutes les offres d'électricité d'EDF

Actuellement, EDF propose en France 12 offres d'électricité :

1. Offre Tarifs réglementés de l'électricité
2. Offre Vert Electrique
3. Offre Vert Électrique Week-End
4. Offre Zen Week-End
5. Offre Zen Week-End Plus
6. Offre Vert Electrique Régional
7. Offre Vert Electrique Auto
8. Offre EJP
9. Offre Zen Flex
10. Offre Zen Online
11. Offre Zen Fixe
12. Offre Tempo

En avril 2025, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online qui propose un prix du kWh 4,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF. Pour une consommation de 5000 kWh, cela suppose 49€ par an d'économies .

Tous les tarifs EDF 2025

Comment souscrire à l'offre Zen Online d'EDF ?

Pour souscrire chez EDF, il est possible de composer le 34 04 (prix d’un appel local, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h). Ce numéro permet d’entrer en relation directe avec le service client EDF, que ce soit pour une offre d’électricité, de gaz, ou une offre duale (électricité + gaz). Il n’existe pas de lien de souscription en ligne ni de rappel gratuit via Selectra pour EDF.

Pour simplifier et accélérer la démarche de souscription, le particulier doit rassembler les éléments suivants :

• adresse précise du domicile (avec l’étage, l’escalier et la porte si besoin) ;
• numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (trouvable sur une ancienne facture, mais facultatif) ;
• un RIB pour le prélèvement automatique ;
• le dernier relevé du compteur (sauf en cas de compteur Linky ou Gazpar).

Le PDL ou PCE n’est pas obligatoire, mais permet d’accélérer la prise en compte du contrat.

Liste des contacts Zen Online