4,87/5 sur 3026 avis
Avis des clients EDF et de nos experts en septembre 2025
- Le fournisseur d'énergie EDF est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,52 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 19 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Tempo, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 78 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Avantage Gaz Optimisé, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'EDF
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour EDF
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Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
EDF présente une mosaïque d’avis contrastés selon les principales plateformes de consommateurs, avec une nette progression de son image sur certains sites, portée par un volume considérable de retours clients.
En cumulant l’ensemble des plateformes, EDF affiche une note globale de 4,52/5 sur 34 774 avis. Sur Trustpilot, la note atteint 4,6/5 avec 33 869 avis, principalement positifs. À l’inverse, sur Selectra, la satisfaction est bien plus faible : EDF y obtient une note de 1,6/5 pour 905 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/09/25 |
4,6/5 | 33869 |
Mis à jour le 14/09/25 |
1,6/5 | 905 |
Les avis concernant EDF sont-ils fiables ?
Les commentaires laissés à propos d’EDF sur les plateformes d’avis offrent un reflet partiel de la satisfaction clientèle. Il faut reconnaître que les clients insatisfaits sont plus susceptibles de déposer un avis, ce qui peut accentuer les retours négatifs. De plus, l’explosion des prix sur les marchés de l’électricité ces dernières années a pesé sur le moral des clients et dominé la teneur des critiques visibles en ligne.
Il est donc judicieux de relativiser ces opinions et de les remettre en perspective en multipliant les sources d’information. L’augmentation des taxes imposée par l’État et son répercussion sur les tarifs expliquent en partie les vagues de mécontentement récentes. Pour évaluer objectivement le service d’EDF, il est recommandé de consulter plusieurs avis et d’intégrer le contexte économique ainsi que les spécificités du secteur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en septembre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Déposer un avis sur EDF
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'EDF auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'EDF. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'EDF et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe EDF en 4ème position. Son taux de saisines est de 19 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec EDF peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec EDF
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
EDF vu et analysé par nos experts JeChange
Créé en 1946, EDF signifie Électricité de France. Initialement, l’État français a nationalisé les distributeurs d’électricité pour former une unique entité, marquant la naissance d’un acteur majeur et public dans le secteur énergétique.
Pendant des décennies, EDF a exercé un monopole sur la fourniture d’électricité aux particuliers sur la quasi-totalité du territoire, à l’exception des Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ce monopole n’a pris fin qu’en 2007, avec l’ouverture du marché à la concurrence.
Aujourd’hui, EDF conserve un statut particulier de fournisseur historique. Il est l’unique entreprise autorisée à proposer les tarifs réglementés de l’électricité fixés par les pouvoirs publics, ce qui en fait encore le choix privilégié de nombreux consommateurs français.
EDF se distingue aussi par son engagement dans la réduction de la consommation d’électricité de ses clients, à travers des initiatives telles que MES ECO & MOI pour les particuliers ou SUIVICONSO pour les entreprises. Sa politique vise à accompagner activement particuliers, professionnels et collectivités dans leur transition énergétique.
L’entreprise propose aujourd’hui aussi bien de l’électricité (verte ou conventionnelle) que du gaz naturel, et s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Sa présence reste très importante avec près de 70 % des sites résidentiels encore clients de ce fournisseur historique en 2024.
EDF est une société anonyme au capital de plus de 2 milliards d’euros, disposant d’un vaste réseau de clients, avec 23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz. Le siège social se situe à Paris, avenue de Wagram.
En matière de transparence, le fournisseur s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques édictées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cela inclut une communication plus claire envers les consommateurs sur ses offres et services.
EDF met à disposition plusieurs canaux de contact : téléphone, courrier, email ainsi qu’un espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes. Cette accessibilité élargie vise à proposer un service client adapté, fidèle à la tradition d’un grand fournisseur national.
Avantages et inconvénients à souscrire chez EDF
Les avis positifs
EDF se distingue par la largeur de son offre et sa position de fournisseur historique. Cette expertise s’accompagne d’une gamme étendue de contrats, dont le tarif réglementé de l’électricité, accessible uniquement chez EDF ou les ELD. Les consommateurs bénéficient ainsi d’une référence stable et rassurante, quel que soit leur profil. L’entreprise propose aussi de nombreuses options de marché, permettant un choix adapté à chaque usage, aussi bien pour les particuliers que les professionnels.
Le fournisseur s’illustre également par une qualité de service reconnue. EDF a obtenu la première place au classement Relation Client 2024 dans les entreprises de services, démontrant l’efficacité de son accompagnement. Les clients disposent de multiples canaux de contact et de dispositifs spécifiques, facilitant la gestion de leur contrat ou de leur consommation. Enfin, EDF multiplie les offres promotionnelles et s’engage pour l’accès à l’énergie, renforçant son attractivité et sa proximité avec ses abonnés.
Les avis négatifs
Malgré sa place emblématique sur le marché français, EDF fait l’objet de critiques concernant des tarifs jugés plus élevés que ceux de certains fournisseurs alternatifs. De nombreux particuliers regrettent que l’écart entre les offres réglementées et certains prix de marché soit rarement à l’avantage du consommateur. Ce positionnement tarifaire peut limiter les économies, d’autant plus que la complexité et la diversité des offres créent parfois une confusion chez les clients lors du choix d’un contrat adapté.
Le service client d’EDF, bien qu’amélioré ces derniers mois, suscite encore des insatisfactions sur la gestion des demandes. Plusieurs clients signalent des difficultés à obtenir des réponses claires, notamment lors de régularisations de facture ou de réclamations. Les délais d’attente peuvent se révéler longs, et la transmission entre différents services reste perfectible, ce qui nuit à la fluidité de l’expérience utilisateur, surtout dans les situations urgentes ou complexes.
EDF est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, EDF ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Alpiq commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, EDF fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien EDF. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'EDF à date ?
L’offre d’électricité d'EDF la moins chère est Tempo
Tempo d’EDF est la meilleure offre à option tarifaire spéciale selon Selectra (1ère sur 18 pour le prix, 14ème pour la qualité). Les prix varient selon la couleur du jour et l’horaire : abonnement 6 kVA à 148,64€/an, kWh entre 0,1206€ et 0,7562€. Ces tarifs, indexés sur le tarif réglementé, sont moins chers hors “jours rouges”. Les avis clients sont globalement favorables au fournisseur.
L'offre EDF Tempo n'est pas une offre verte. Elle ne présente aucun engagement environnemental particulier, ni certification garantie d'origine. L'électricité fournie provient essentiellement du parc nucléaire français (environ 86,5%), complétée par un faible pourcentage d'énergies renouvelables (4,7%) et des énergies fossiles (8,8%). Cette offre ne permet donc pas de bénéficier d'une électricité respectueuse de l'environnement ou issue de sources renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Tempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Tempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par EDF, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par EDF est aussi l'offre Tempo qui atteint un Selectra Score de B.
L’option Tempo d’EDF se distingue par un Selectra Score de B, grâce à sa capacité à offrir de réelles opportunités d’économies sur la facture d’électricité. Elle cible particulièrement les foyers capables de moduler leur consommation lors des jours rouges, période pendant laquelle les prix flambent afin de soulager le réseau. Ce système récompense la flexibilité des usagers tout en restant imbattable face à la concurrence en matière de tarifs annuels.
Malgré cet avantage tarifaire indéniable, cette offre présente certaines contraintes : absence d’engagement environnemental, complexité de gestion des jours rouges, et tarifs extrêmement élevés lors des pics hivernaux en journée. Tempo conviendra principalement à ceux prêts à ajuster leur consommation quotidiennement. Les ménages peu flexibles ou à la recherche d’électricité verte pourraient préférer explorer d’autres solutions du marché.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz d'EDF à date ?
L’offre de gaz d'EDF la moins chère est Avantage Gaz Optimisé
EDF positionne son offre Avantage Gaz Optimisé comme la plus compétitive en prix parmi 35 offres de gaz pour particuliers selon Selectra, en zone 1 avec un abonnement à 265,20 €/an et un prix du kWh à 0,1037 €. Les prix évoluent chaque mois suivant le Prix Repère Gaz. Les clients apprécient le fournisseur, avec une note globale de 4,5/5.
L'offre EDF Avantage Gaz Optimisé n'est pas une offre verte. Il s’agit d’une offre de gaz naturel d’origine fossile, sans biogaz et sans engagement environnemental particulier. Le gaz fourni provient donc essentiellement d’achats sur les marchés internationaux, puisque la France n’est pas productrice de gaz naturel.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Avantage Gaz Optimisé
L’offre de gaz d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Avantage Gaz Optimisé
La meilleure offre de gaz naturel d'EDF est aussi l'offre Avantage Gaz Optimisé, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF bénéficie d’un Selectra Score de B, ce qui témoigne d’un positionnement tarifaire attractif face à la concurrence. Ce contrat indexé sur le prix repère du gaz permet de bénéficier de fluctuations de marché, à la hausse comme à la baisse. Parmi ses atouts, il convient de mettre en avant un service client basé en France, gage de proximité et de qualité dans la gestion des dossiers.
Néanmoins, l’offre n’intègre aucun engagement environnemental et ne propose pas de biogaz, ce qui peut en limiter l’attrait pour les consommateurs soucieux d’écologie. Par ailleurs, la volatilité mensuelle des prix expose à un risque de hausse imprévue du budget. Enfin, pour davantage de stabilité et de prévisibilité, l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF apparaît souvent plus compétitive.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par EDF
EDF s’est illustré à plusieurs reprises pour la qualité de ses services et son engagement envers ses clients. Parmi les reconnaissances marquantes, EDF a obtenu en 2024 la première place au classement de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services, une étude menée par BearingPoint et Kantar. Ce palmarès distingue les entreprises ayant su répondre efficacement aux attentes et exigences de leurs clients.
L’entreprise s’est également distinguée dans le palmarès des meilleures enseignes 2025 du magazine Capital, se positionnant à la troisième place dans la catégorie « meilleurs fournisseurs d’énergie », avec une note de 7,64/10. Ce classement a été établi à partir d’un sondage auprès de 20 000 consommateurs. EDF confirme ainsi la reconnaissance de son sérieux et de son engagement en matière de relation client.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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4,51/5 sur 2975 avis
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4,34/5 sur 221693 avis
4,29/5 sur 1249 avis
4,24/5 sur 14931 avis
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EDF ou Engie ? Comparatif 2025
Mis à jour le
6 minutes de lecture
Quand on appelle EDF on a une plateforme en ligne. Les réponses se contredisent car ce ne sont pas des spécialistes. . Depuis 3 semaines personne n'a répondu à ma demande, malgré mes relances, 5 au total. Les personnes en lignes n'ont pas les connaissances et la possibilité de répondre à ma demande. Elles sont obligées de la soumettre à des Responsables EDF. On est obligé d'envoyer plusieurs fois les documents en ligne.
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