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EDF : avis des clients 2025


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Derniers avis de clients d'EDF
En juillet 2025, EDF est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,51 / 5. Sur la plateforme Selectra, EDF obtient 1,6 / 5, note obtenue à partir de 876 opinions de clients.
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Les fournisseurs les mieux notés en juillet 2025
Avec une note de 1,6/5, EDF se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
EDF affiche une réputation globalement très positive auprès des consommateurs sur les plateformes d'avis en ligne, soutenue par un volume de retours particulièrement conséquent qui témoigne d'une expérience client largement partagée.
La note globale d'EDF atteint 4,51/5 pour un total de 29 921 avis, toutes plateformes confondues. Plus précisément, sur Trustpilot, EDF reçoit une excellente évaluation de 4,6/5 avec 29 041 avis collectés. En revanche, sur la plateforme Selectra, la note est plus basse, à 1,7/5 pour 880 avis exprimés, montrant des perceptions contrastées selon les sources.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Trustpilot Mis à jour le 26/06/25 |
4.6/5 | 29041 |
Selectra Mis à jour le 09/07/25 |
1.6/5 | 876 |
Notes actualisées en 2025.
Les retours des clients d’EDF sur les plateformes d’avis consommateurs offrent un aperçu de leurs ressentis, mais ils peuvent comporter un biais notoire : ce sont surtout les clients déçus qui déposent un témoignage. Les récentes flambées tarifaires ainsi que la hausse des taxes gouvernementales ont généré une multiplication de commentaires négatifs, souvent davantage liés à un contexte économique difficile qu’à la qualité intrinsèque des services proposés.
Pour se faire une opinion fiable sur EDF, il convient de consulter plusieurs sources d’avis et de replacer chaque commentaire dans son contexte. Se baser uniquement sur les témoignages partagés en ligne peut occulter certains points de vue. Confronter ces avis entre eux permet de nuancer les jugements portés et de mieux comprendre comment les circonstances extérieures pèsent sur la satisfaction client.
Points positifs et négatifs concernant EDF
Les points positifs
En tant que fournisseur historique, EDF se distingue par la confiance de la majorité des ménages français et une présence étendue sur tout le territoire. Son large éventail d’offres, aussi bien pour l’électricité que le gaz, répond aux besoins variés des particuliers comme des professionnels. EDF conserve l’exclusivité de la commercialisation des tarifs réglementés de l’électricité, offrant ainsi une sécurité tarifaire recherchée par de nombreux consommateurs.
EDF met également l’accent sur la diversité de ses solutions, notamment avec des offres vertes certifiées et des options tarifaires innovantes comme Tempo et EJP, privilégiées pour leur capacité à optimiser la consommation. Son service client, fréquemment récompensé, ainsi que des outils digitaux pratiques pour le suivi de la consommation, consolident l’image d’un acteur à la fois moderne et attentif aux attentes de ses usagers.
Les points négatifs
EDF demeure critiqué sur plusieurs aspects, à commencer par des difficultés d’accès au service client et des réponses parfois jugées insatisfaisantes. Certains clients relèvent notamment des échanges laborieux pour obtenir des informations claires sur leurs factures ou la gestion de situations particulières comme les déménagements. Cette expérience peut créer une frustration, d’autant plus que les demandes nécessitant une intervention rapide se heurtent parfois à un manque d’agilité et à des renvois d’un service à un autre.
D’autres zones d’ombre concernent la lisibilité des offres et le manque de transparence tarifaire, en particulier lorsque les informations sont affichées hors taxes ou qu’un changement important de prix surprend le client. L’évolution tardive d’EDF vers des offres compétitives, alors même que d’autres fournisseurs innovent rapidement, est aussi pointée du doigt. Enfin, la gestion de la facturation et les régularisations importantes génèrent parfois de l’incompréhension et nourrissent un sentiment de méfiance.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'EDF
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'EDF. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'EDF et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe EDF en 6ème position. Son taux de saisines est de 22 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec EDF peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec EDF

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Quelle est la meilleure offre d'EDF : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par EDF, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est l'offre Tempo qui bénéficie d'un Selectra Score de B.

Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Que vaut l'offre Tempo d'EDF ?

L’option Tempo d’EDF bénéficie d’un Selectra Score de B, reflétant un positionnement tarifaire imbattable, les économies pouvant dépasser 28 % pour les ménages sachant moduler leur consommation. Son mode de fonctionnement, basé sur la modulation des tarifs en fonction des couleurs du jour, encourage une consommation responsable et permet de sérieuses réductions, surtout en dehors des jours rouges où les prix restent très compétitifs.
En contrepartie, Tempo exige une certaine vigilance : les 22 jours rouges de l’hiver rendent l’électricité particulièrement chère en heures pleines, ce qui peut surprendre si l’on n’adapte pas ses usages. De plus, cette formule ne propose aucun engagement environnemental particulier, ce qui pourra décevoir les consommateurs attachés à l’électricité verte. Elle s’adresse en priorité à ceux qui souhaitent optimiser leur budget tout en adaptant leur consommation à la dynamique du réseau.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz d'EDF
La meilleure offre de gaz d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Que vaut l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF ?

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF bénéficie d’un Selectra Score de B, soulignant son positionnement solide en matière de prix : elle affiche notamment un prix du kWh HT bloqué pendant plus de 2 ans, ce qui garantit visibilité et stabilité aux foyers. En choisissant EDF, les clients optent pour la fiabilité du fournisseur historique, réputé pour la qualité de son service client et une expérience largement confirmée dans la distribution de gaz naturel.
Malgré cet atout, l’offre présente quelques limites : l’abonnement annuel reste révisable et n’est pas protégé contre les évolutions tarifaires. De plus, l’absence d’initiative écologique spécifique peut décevoir ceux qui recherchent une dimension environnementale. Si la protection contre la volatilité des prix rassure, ceux qui souhaitent profiter d’éventuelles baisses rapides des tarifs pourraient envisager des formules à tarification variable.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
En juillet 2025, le fournisseur EDF commercialise 4 offres d'électricité verte :
- Offre Vert Electrique
- Offre Vert Électrique Week-End
- Offre Vert Electrique Régional
- Offre Vert Electrique Auto
En revanche, EDF ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par EDF

EDF s’est particulièrement illustré ces dernières années à travers plusieurs distinctions valorisant la qualité de ses services. Voici les principaux prix obtenus :
- Classement Capital des meilleures enseignes 2025 : 3ème place dans la catégorie "meilleurs fournisseurs d'énergie" avec une note de 7,64/10.
- Podium de la Relation Client 2024 : 1ère position dans le secteur des entreprises de services selon l’enquête BearingPoint et Kantar.
Ces récompenses confirment la capacité d’EDF à maintenir une relation client efficace et un haut niveau de satisfaction parmi les consommateurs français. Que ce soit par son écoute ou son engagement, EDF s’impose ainsi comme une référence sur le marché de l’énergie.
Avis des clients industriels d'EDF
EDF approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, EDF a obtenu une note de 6 sur 10, se classant au 13ème rang sur 13 fournisseurs évalués. En gaz, il a reçu une note de 6 sur 10, se positionnant au 8ème rang parmi les 9 fournisseurs notés.

EDF
EDF enregistre une note de 4,6/5 sur Trustpilot et une appréciation de 1,7/5 sur Selectra.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
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