EDF Avis Clients : Liste des avis positifs et négatifs, Analyse

EDF est le fournisseur historique d'électricité en France et le premier fournisseur en parts de marché. Mais que valent les offres d'EDF ? Les tarifs sont-ils réellement compétitifs face à ses concurrents ? Le service client est-il à la hauteur ? Découvrez l'avis éclairé de JeChange, site expert en comparaison des offres d'énergie, ainsi que les témoignages de clients d'EDF afin de vous aider à faire le meilleur choix.

Quelle note obtient EDF auprès de ses clients ?

EDF, malgré sa très forte notoriété en France et sa position de leader incontesté, n'est pas épargné par les avis et témoignages négatifs qui visent les fournisseurs d'énergie.

Ainsi, EDF est noté 1.89 / 5 par le comparateur Selectra, comparateur de référence sur le marché d'après les avis déposés de 815 personnes en septembre 2023. Comme point de comparaison, le fournisseur d'énergie le mieux noté par Selectra est Enercoop avec une note de 3.87 /5.

Sur la plateforme Trustpilot, en juin 2023, EDF obtient une note très basse, 1.3 / 5. Sur les 1424 avis déposés, 89% ont noté EDF avec 1 / 5, ce qui reflète un grand mécontentement des clients du fournisseur historique.

Enfin, sur Custplace, EDF obtient également une note basse avec 1.8 / 5, mais uniquement 16 votants en juin 2023. 

Quel est le meilleur fournisseur d'électricité ?

EDF : avis négatifs

Nous avons regroupé les différents avis négatifs publiés par les clients d'EDF dans deux catégories :

1. Les témoignages de clients d'EDF se plaignant de la hausse des prix ;
2. Les témoignages de clients d'EDF se plaignant du manque de réactivité du service client.

Témoignages concernant la hausse des prix d'EDF

Voici, par exemple, le témoignage de Brice qui se plaint de la hausse du montant de ses factures de gaz qui a été multiplié par quatre :

Mon contrat de gaz est arrivé a échéance le 31/12/22. Edf m'a bien envoyé une lettre me le stipulant. Cependant , n'étant pas expert dans les prix du kwh , je n'ai pas réagi. Et voilà bien ma grosse erreur !!!!! Mes factures de gaz ont explosées ! Par exemple en janvier 2022 je paie 99€ de gaz et en janvier 2023, 408€. Pour un maison de 70 m², isolée dans laquelle je vis seul la semaine.

Voici également de témoignage de Larisa, très surprise par la hausse soudaine du montant de sa facture EDF malgré la bonne isolation de sa maison :

Pour 35 jours presque 600€ facturé. Tu les appelles et eux ils disent mais c'est normal. C'est abusé. C'est franchement abusé. 600€ en vivant à deux dans une maison qui est bien isolée. Incroyable.

Avis des clients EDF concernant le manque de réactivité du service client

Voici le témoignage de JR qui se plaint d'un ajustement défectueux de ses mensualités et le manque de solutions apportées par le service client du fournisseur, ce qui rejoint l'avis de la Commission de régulation de l'énergie :

Service client déplorable, les conseillers ne sont pas à l'écoute et n'ont jamais résolument problème. Je n'avais pas été informé avant l'inscription que le premier prélèvement se faisait au bout de 6 mois. Avec une souscription en août, impossible de reguler la consommation hivernale avant le prélèvement. Et pour finir, la date de prélèvement indiquée sur la facture était le 5 mai, j'ai été prélevée le 3. Heureusement que ma banque est compréhensive, sinon j'aurais pu être interdit bancaire ! Bref, on est tous chez edf parce que le tarif est réglementé, certainement pas pour le respect qu'ils ont pour la clientèle.

La cliente Annie se plaint également d'être restée sans réponse pendant 1 mois :

Depuis début janvier 2023, EDF m’a facturé 1.115 euros de facture de gaz pour un mois de consommation, ce qui est impossible pour un particulier, plus des factures de résiliation et de souscription qui ne correspondent à rien. De nombreuses réclamations au service clients par mail, téléphone et lettres recommandées, sans réponse depuis un mois et des prélèvements sous la menace de mise en demeure Aucun respect pour les clients, qui se retrouvent en difficulté face à un mur.

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EDF : avis positifs

Tout n'est pas tout noir pour autant. La plupart des clients sont satisfaits du fournisseur, ce qui explique un taux de litiges très bas. Voici quelques témoignages de clients très contents d'être chez EDF.

Voici, par exemple, le témoignage de Stéphanie, très heureuse du traitement reçu par le service client d'EDF :

J'ai dû appeler le 3004 pour une ouverture de contrat d'abord pour mon fils puis pour ma fille. J'ai eu l'immense chance de tomber sur ENZO de toulon... ce garçon est juste merveilleux et il faut le souligner !! Disponible, à l'écoute, de bons conseils, honnête et drôle...ce garçon est une pépite dans l'entreprise... je lui souhaite une grande réussite, c'est rare une personne aussi avenante dans les contacts téléphoniques... tout mon respect jeune homme !!

Voici le témoignage de Ghislaine qui a apprécié la gentillesse et la compréhension de son interlocuteur. Cela peut être un bon signe pour la qualité du service client d’EDF.

Très satisfaite de ma conversation téléphonique du vendredi 3 novembre reçue avec beaucoup de gentillesse et de compréhension. Encore merci pour votre accueil.

Enfin, voici le témoignage de Maria qui a apprécié l’écoute, l’amabilité et le professionnalisme des chargés de clientèle. Cette personne semble également satisfaite de la capacité du service client à résoudre les problèmes et à proposer la meilleure offre.

des chargés de clientéle à l'écoute, aimable et professionnel contrairement à d'autres fournisseurs, solution à n'importe quel problème et proposition de la meilleure offre. merci encore pour votre diligence et bienveillance à mon égard.

Les tarifs d'EDF sont-ils compétitifs ? L'avis d'expert

EDF est le 1er fournisseur d'énergie de France et propose toute une panoplie d'offres d'électricité et de gaz naturel. Analysons à présent si ces offres sont réellement compétitives.

Les offres d'électricité d'EDF

Si EDF est le premier fournisseur de France, c'est en grande partie grâce au tarif réglementé d'électricité, appelé Tarif Bleu EDF. Selon le rapport de la Commission de Régulation de l'Énergie, au 4ᵉ trimestre 2022, 86% des ménages français ont souscrit au Tarif Bleu, ce qui représente près de 21 millions de foyers !

Malgré donc une ouverture à la concurrence en 2007 et l'avènement de nombreuses offres concurrentes, les Français plébiscitent encore largement le tarif réglementé d'EDF.

Mais, est-ce précisément une bonne nouvelle pour EDF d'écraser le marché avec son tarif réglementé ? Pas forcément !

En effet, le prix du tarif réglementé n'est pas fixé par EDF, mais par les pouvoirs publics. La formule utilisée permet à EDF d'assurer une marge "raisonnable". Cependant, EDF commercialise d'autres offres qui lui permettent d'obtenir une marge beaucoup plus intéressante. Ces offres, dont le prix est fixé librement par le fournisseur, sont appelées "Offres de marché".

Ces offres de marché d'EDF sont déclinées en deux gammes :

1. La gamme Vert Électrique : pour profiter d'électricité verte et en option un prix de l'électricité moins cher le week-end ou la nuit ;
2. La gamme Zen Électrique : pour profiter d'un prix moins cher le week-end et en option un jour de la semaine, sans électricité verte.

Ces offres sont bien souvent assez complexes à comprendre et manquent de transparence. Par exemple, l'offre Zen Week-End propose un prix de l'électricité 30% moins cher le week-end. Ceci peut sembler très intéressant au premier abord :

Or, en regardant de plus près, on s'aperçoit que cette réduction se fait par rapport au prix du kWh en semaine, qui lui-même est plus cher que le tarif bleu. Ce "petit détail" rend nettement moins compétitive l'offre Zen Week-End, à moins que vous soyez en capacité de reporter une grande partie de vos consommations en fin de semaine.

Enfin, il est important de rappeler que ces offres d'EDF qui promettent un prix du kWh HT moins cher en fin de semaine sont réservées uniquement aux détenteurs d'un compteur Linky.

Combien vais-je payer avec les offres d'électricité d'EDF ?

Selon notre analyse effectuée en septembre 2023, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est l'offre Tarifs réglementés de l'électricité . Pour un compteur 6 kVA (puissance de compteur utilisée par 70% des ménages en France) en option base (même prix de l'électricité pendant toute la journée), le prix du kWh TTC est de 0,2276 €. En heures pleines, le prix est de 0,246 € et en heures creuses, le prix est de 0,1828 €.

Pour un ménage consommant 7700 kWh d'électricité par an (l'équivalent d'un logement de 50 m2, 2 habitants, tout électrique), le budget alloué à l'électricité avec l'offre Tarifs réglementés de l'électricité sera de 1902 € par an, soit 158.5 € par mois.

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Voici dans le détail le budget annuel de l'ensemble des offres d'électricité d'EDF en septembre 2023 :

^*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 7700 kWh à Nantes en option Base (6 kVA).

Liste des offres et tarifs d'EDF

EDF est-il le moins cher pour l'électricité ?

Historiquement parlant, depuis l'ouverture du marché à la concurrence, les offres d'électricité d'EDF ne font généralement pas partie des moins chères du marché. En effet, EDF n'a pas besoin de jouer sur les prix pour gagner des parts de marché, car sa notoriété est telle que les Français se tourne naturellement vers lui pour souscrire une offre. 

Face aux politiques tarifaires agressives de ses concurrents, EDF a été jusqu'à perdre 100.000 clients par mois en 2019. Pour enrayer cette fuite, EDF avait fini par se plier au jeu de la concurrence et avait proposé l'offre Digiwatt avec 5% de réduction par rapport au tarif réglementé. Dès le début de la crise sur le marché de l'énergie, EDF a rapidement retiré cette offre. 

Aujourd'hui, en septembre 2023, l'offre d'électricité la moins chère du marché est l'offre Aurore commercialisée par La Bellenergie . Le budget annuel pour cette offre (consommation de 7700 kWh par an) est de 1715 € alors que le budget de l'offre la moins chère d'EDF ( Tarifs réglementés de l'électricité ) est de 1902 €.

Voici dans le détail les 5 offres d'électricité les moins chères du marché en septembre 2023 :

^*Tableau actualisé le 23/09/2023. Budget TTC calculé pour une consommation annuelle de 7700 kWh par an à Nantes en option base (6 kVA) .

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz d'EDF

Deuxième fournisseur de gaz en France après Engie, EDF proposait jusqu'en septembre 2023 toute une gamme d'offres de gaz, appelée Avantage Gaz. Le point fort de ces anciennes offres de gaz d'EDF était le blocage du prix du kWh pendant 4 ans. Aucune offre sur le marché ne permettait de profiter de prix bloqués durant autant de temps.

Cependant, EDF a mis fin à ces offres et ne propose aujourd'hui qu'une seule offre : l'offre Avantage Gaz Optimisé dont le prix du gaz varie chaque mois en fonction du Prix Repère du gaz qui est le prix de référence du gaz en France depuis la fin du tarif réglementé du gaz.

Le montant de la facture avec l'offre Avantage Gaz Optimisé est 2.5% plus cher que le Prix Repère alors qu'il existe des offres de gaz bien moins chère.

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Combien vais-je payer avec les offres de gaz EDF ?

Pour un logement situé à Nantes consommant 13450 kWh de gaz par an, l'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé qui propose un prix du gaz de 0.0796 € par kWh TTC. Le budget annuel à prévoir avec cette offre est de 1376 €, ce qui est 2.5% plus cher que le Prix Repère du gaz. 

Voici dans le détail le budget annuel de l'ensemble des offres d'électricité d'EDF en septembre 2023 :

EDF est-il le moins cher pour le gaz ?

Généralement, les offres d'EDF ne sont pas les plus compétitives du marché.

Par exemple, en septembre 2023, le fournisseur de gaz le moins cher est OHM Énergie avec son offre Web gaz . Le budget annuel avec cette offre est de 1220 € alors qu'avec EDF, il faut compter sur un budget annuel de 1376 €.

Voici dans le détail les 5 offres de gaz les moins chères du marché en septembre 2023 :

^*Tableau actualisé le 23/09/2023. Budget TTC calculé pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation ) par an à Nantes .

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Analyse du service client d'EDF

Les points forts

Le service client d'EDF est le plus gros de France avec de 6200 conseillers répartis sur tout le territoire national (5000 pour les particuliers et 1200 pour les professionnels et entreprises). EDF a d'ailleurs été le premier fournisseur à recevoir la certification Relation client 100% en France, alors que d'autres fournisseurs font le choix d'externaliser leur service clientèle à l'étranger.

Les clients d'EDF se comptent en millions, et par conséquent, le fournisseur reçoit énormément d'appels, en moyenne 74 appels toutes les 2 minutes (chiffre communiqué par EDF pour l'année 2021). 

Il n' y a donc pas d'équivalent en France chez les fournisseurs d'énergie. Le service client d'EDF est certainement le mieux préparé pour pouvoir répondre aux demandes de ses clients.

De plus, le fournisseur propose un Espace Client EDF en ligne où il est possible d'effectuer des démarches concernant les offres et les contrats. L'application équivalente pour smartphone s'appelle EDF & Moi. Enfin, le service Équilibre, intégré dans l'espace client et l'application EDF & Moi, permet de suivre ses consommations au jour le jour. 

Bref, toute une panoplie de services et d'outils pour le consommateur dans la gestion de ses offres et de ses contrats. Certainement, le plus complet du marché. 

Enfin, d'après le rapport 2022 du médiateur national de l'énergie, EDF dispose du taux de litiges le plus bas du marché avec 42 litiges pour 100.000 contrats, suivi d'Ilek avec 50 litiges.

Les points faibles

Un ajustement des mensualités qui fait défaut

Parmi les points d'amélioration du service client d'EDF soulevés par le médiateur de l'énergie, nous avons le manque de réactivité concernant l'ajustement des mensualités.

Les mensualités de paiement ne sont pas toujours correctement mises à jour en fonction de la consommation réelle, ce qui représente 7% des litiges traités en médiation en 2022.

Ajuster les mensualités au plus près de la consommation réelle est un élément clé d’une bonne relation contractuelle et témoigne de la loyauté du fournisseur envers son client.

Avec l’arrivée des compteurs communicants, il est désormais possible de connaître en temps réel les consommations, et donc de corriger les mensualités si elles ont été surévaluées ou sous-évaluées. Cela évite au consommateur de recevoir une facture de régularisation élevée en fin de période.

Cependant, les services du médiateur national de l’énergie ont constaté que les clients d’EDF ne bénéficient pas d’une protection aussi importante que celle offerte par d’autres fournisseurs durant la première année de contrat. En effet, contrairement à la pratique généralisée, EDF refuse de modifier le montant des mensualités durant la première année du contrat lorsque les données de consommation du compteur Linky montrent qu’elles sont mal ajustées.

Un service client injoignable pendant certaines périodes

Selon le médiateur de l'énergie, EDF doit s’assurer que les effectifs de son service client sont toujours adaptés. De nombreux litiges auraient pu être évités si le fournisseur avait traité correctement les réclamations de ses clients.

Le service client d'EDF a été difficilement joignable à certains moments de l’année 2022 et de nombreux consommateurs se plaignent de ne pas avoir reçu de réponse à leurs réclamations.

Selon le fournisseur, cette situation est due en grande partie à l’afflux de clients souhaitant revenir aux tarifs réglementés pour échapper à la volatilité des prix du marché, ce qui a mobilisé de nombreuses ressources humaines.

Cependant, selon le médiateur, EDF semble avoir fait le choix de privilégier l’accueil de nouveaux clients au détriment du traitement des réclamations des clients existants.

Quelle est la part de marché du fournisseur EDF ?

En nombre de clients, EDF est le 1er fournisseur d'énergie de France, très loin devant ses concurrents.

Sur le marché de l'électricité, fin 2022, EDF dispose d'une part de marché de 70,85% avec plus de 2 millions de compteurs résidentiels à son actif avec une hausse de 67% des clients électricité résidentiels en offres de marché en France :

Sur le marché du gaz, fin 2022 EDF est le 2ème fournisseur derrière Engie avec une part de marché de 17,6% et plus de 200.000 compteurs.

EDF est également le seul producteur d'énergie nucléaire en France. Bien que cela puisse sembler surprenant, l'énergie fournie par les centrales nucléaires d'EDF permet d'alimenter en électricité ses concurrents directs à un prix généralement compétitif grâce à l'ARENH, dispositif mis en place à l'État pour permettre le développement de la concurrence.

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