EDF : avis des clients 2025

J’ai eu affaire avec une dame vraiment pas aimable le 28 juillet, je ne sais malheureusement pas son prénom. Elle m’a raccroché au nez et ne veut pas de trouver de solution pour résilier mon contrat. Je suis bien mécontente de voir que EDF emploi des gens incompétents.

Edf l’arnaque 2025
Edf a augmenté mon contrat sans mon accord de 192€ à 266€ (sachant que l’année précédente il m’avait remboursé 54€ ) je les ai contacté pour me remettre mes mensualités à 192€ et qu’il me rembourse la différence , ils ont cassé mon contrat sans mon accord encore !! 😡😡 mon facturé aux mois, soit une facture de 778 € en deux mois et maintenant il me mette en mise demeure à cause de leur erreur, se sont des VOLEURS et ils sont malhonnêtes

Bon débarras
Je viens de retirer mon deuxième contrat après des mois de réclamation de blabla de réponse bidon de coup de téléphone de leur super conseiller et service consommateur en mode "vous ne comprenez pas m'sieur " plusieurs réclamation avec éléments je précise avant leur réponse en mode "vous raconter n'importe quoi m'sieur '
Et invariablement la même musique 'non non votre facture est justifié
Et le bouquet 💐 final
Le même jour, une conseillère me téléphone plusieurs fois pour me faire d'importantes révélation sur ma dernière réclamation :bilan c est pas eux c est enedis mais il me facture quand même et je devais voir avec mon nouveau fournisseur (ben voyons)et une fois rentré à mon domicile un courrier de relance edf pour la facture contesté et un courrier du service contentieux concernant cette même facture !
Je ne veux plus jamais avoir affaire à ces voleur, bon débarras !

Le service client est inefficace, par téléphone ils renvoient vers l’adresse e-mail et par e-mail ils ne répondent pas et ne font pas le nécessaire que cela soit pour avoir un double de relevé pour une personne décédée ou pour résilier pour vente suite décès
0 pointé

Afin de mettre l'électricité dans le logement de mon fils, j'ai appelé EDF et suis tombée sur une personne très désagréable qui a refusé que je souscrive le contrat à son nom et qui s'est permis de me faire la morale sur le délai de souscription. Aucun respect du client ! Qu'on ne s'étonne pas après que les usagers fuient EDF...

Inadmissible, laissez une mère et deux bébés sans électricité parce qu’elle ne peut pas payer 1300€ de facture en une fois !! Même en demander un échéancier je devais au moins payer 600€ de la facture!! Nous ne sommes pas riche et nous n’avons pas que vous a payez !! Vraiment déçu !!!

plus de TIP en ligne(pourtant pratique)
impossible d'aller sur mon compte(jamais reçu de code)
augmentation du prix très abusive
je vais chercher un autre fournisseur moins gourmand

déçu de la qualité de prestation de raccordement neuf , service client très décevant "aucune écoute".
Malheureusement ils ont l'exclusivité de la distribution .
Et aujourd'hui deux coupure de courant en deux jours , au prix de l’électricité un peu de service serait bien !!

Clôture de contrat avec une facture arbitraire de 191€ qu'on ne sait pas me justifier mais qui a été prélevée quand même alors que mes prélèvements correspondaient bien à mon activité, pas moins. On mentionne une possible erreur de Linky, ce qui n'a rien à voir puisqu'il y a un relevé de compteur à ouverture et un à fermeture = une soustraction à faire. J'ai posé une réclamation : 1 mois, aucun retour, pas même un accusé de réception des documents demandés (à peine poliment). Je laisse donc une étoile et vais peut-être passer au médiateur.

L année dernière j ai eu une expérience catastrophique avec Sandrine quoi m a fait du chantage, m’a humiliée. Aujourd’hui j’ai eu une expérience exceptionnelle avec Najia de Nancy

Bonjour ,
Si je mets 1 étoile à EDF ce jour , c'est pour faire valoir mon incompréhension en ce qui concerne la résiliation de mon contrat.
Suite à la vente de ma résidence principale fin mai dernier , j'ai contacté EDF service clients pour résilier mon contrat .
A ma grande surprise , celui-ci était déjà résilié ...
Pour ce faire , il n'aura suffit que d'un simple appel téléphonique de mes acquéreurs auprès d'EDF pour validé cette résiliation . Je précise que je n'ai personnellement pas été contacté pour valider cette action et qu'EDF n'a pas demandé le moindre document (acte notarié par exemple) pour rédiger un contrat à mon acquéreur .
Je suis en droit de m'interroger sur la qualité de vos services .
Nous lisons au quotidien des faits de personnes qui squattent nos maisons . Je comprends mieux maintenant la facilité qui leur ai octroyé par vos services pour venir à bout de leur demande .
Je trouve vos démarches quelque peu déplacée .
Je souhaiterai avoir une réponse à cet état de fait et/ou m'entretenir en direct avec la direction des services clients .
Sincères salutations .

18 ans dans cette location avec aucun soucis de factures 1 seul écart et c’est fatal bazouka direct 1 facture de 180 € de retard alerte à la bombe plus le droit d’allumer son four plus le droit de faire cuire un œuf sur sa plaque induction et le mec au téléphone me souhaite une belle après midi alors je lui est répondu pareillement 🤣🤣🤣🤣🤣

Pratique abusive et malhonnête pour passer en linky alors que mon compteur a été vérifié par un technicien de chez Enedis et déclaré en parfait état de marche ....... EDF et eux se renvoie la balle ......une arnaque ou vous êtes en bout de chaîne et ou vous ne pouvez rien faire
Enedis n'envoie pas le signal des heures creuses ce qui fait que je suis facturés tout en heures pleines et je dois me plier a cette injonction sans rien dire ......une honte sans précédent
EDF et Enedis font leur affaires et vous vous DEVEZ ABDIQUER .......payez et fermez la surtout !!!!!!
Une HoNTE

ZÉRO !
1h passé au téléphone avec edf gdf pour rien.
On nous a coupé le gaz car ils n'ont pas fait le travail de validation de contrat.
On est en week-end, 2 enfants dont 1 en bas âge pas.deau chaude ni de gazinière, on vient d'emménager...une conseillère me dis qu'ils vont faire une intervention sous 2h pour rétablir la situation.
Je demande le numéro pour joindre ce service...
Je les ai au téléphone et me réponde
" ah non monsieur nous n'intervenons pas les week end ! Votre situation retombera dans nos fichiers lundi pour 1 prise de rdv en semaine.... "
Je rappelle edf en leur disant qu'il nous prenne vmt pour des bourricot!
1h se passe au tel et il me dise qu'ils feront un geste commercial de 150 euros !
Mais purée ! CEST LE TARIF DE LA PRESTATION POUR LA REMISE EN SERVICE DU GAZ... on se fou vmt de nous

On est franchement des pu..... de vache à lait.. donner de l'argent voilà tout.. je vous la fait dans les grandes lignes biensur
Au final le conseillée edf à raccroché le téléphone...
On nous coupe le gaz comme si on était des voleurs.. on a été informé de rien.. pas de papier dans la.boite aux lettre.. traiter comme des coupables..
Où allons nous....

IINCOMPETENCE TOTALE DES CONSEILLERS
AUCUNE COMMUNICATION ENTRE EDF ET ENEDIS
TRES MAUVAISE COMMUNICATION

suite à proposition de Total Energie je vérifie ma facture EDF et m'aperçoit que le tarif de l'abonnement à doublé sans avoir reçu aucun avenant.
Je contacte EDF qui m'assure avoir envoyé un mail en 07/2025. Vérification faite, je n'ai rien reçu. Pire, sur mon espace client, ne figure que le contrat initial dont les tarifs n'ont plus rien à voir aujourd'hui. J'essaie de négocier, en vain.
On me dit que ce sont des tarifs réglementés.
EDF en position de force, considération pitoyable de ses clients

Quand on appelle pour se plaindre d'une hausse exagérée des mensualités on vous répond de manière absconse en déblatérant sur des kilowatts heure qui ne parlent à personne et en se retranchant derrière le compteur. Pire on vous dit que c'est de votre faute.

Vous êtes vraiment des gens absolument pas professionnel, le manque de respect, le mépris à propos du client. C'est un véritable scandale. Vous vous en foutez des dossiers et vous foutez les gens dans la merde. Edf devient de pire en pire. C'est un véritable scandale, je n'ai jamais vu cela auparavant. Je ne reviendrai plus jamais chez vous. Vous me faites vomir. J'en ai marre de toutes vos fautes professionnelles que vous n'assumez absolument pas. Franchement faudrait que les gens qui travaillent à edf puissent se faire virer pour agir de telle manière. Je suis vraiment dégouté et scandalisé par le comportement des gens qui travaillent à edf.

Des escrocs.
Résiliation sans mon accord suis a l'emménagement d'un voisin , les conseillers par téléphone n'ont jamais la même version. Une gentille conseillère qui a réouvert mon contrat m'a bien dit que je ne paierais rien . Surprise ! Facture de résiliation d'un montant exorbitant. J'aurai consommé plus de 800€ en 5 mois , plus de 200€ en décembre avec un seul chauffage ( neuf ) allumé a 19° dans la chambre de mon bébé de 10 M2 .
Une conseillère fait réclamation, une autre me dit qu'il faut payer , une autre essaie de voir pour un geste etc '. ...
Le médiateur, ne veut rien entendre. C'est ma consommation point barre, je dois payer il ne voit pas le soucis . Il m'embrouille dans des explications, ne me laisse pas parler , me dit que je fais parti des 10% de personnes qui ne veulent pas comprendre. Un geste de 70€ m'est proposé , je n'ai rien d'autres a dire à ce monsieur. 10 ans de métier monsieur ne font pas tout . Je suis une femme , mais je connais un minimum mes isolations et fonctionnement de chauffage.
Des vaches à lait pour eux .
J'irai plus haut , quitte a partir en justice.

Je souhaite souligner et remercier les conseillers EDF pour leur accueil bienveillance et accompagnement, lors de mes différents échanges téléphoniques avec la plateforme EDF au 3404.
J'ai eu l'occasion d'échanger a quelques reprises avec des conseillers au sujet de mon contrat et je tiens sincèrement à souligner leur professionnalisme.
Notamment hier avec un conseiller prénommé "Ali" sur le site d'Amiens conversation très professionnelle et explications sur les questions relatives à mon contrat très pertinentes.
Merci a vous pour votre réactivité, accueil et professionnalisme.