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EDF : avis des clients 2025
1,7
/5
Note moyenne basée sur
860 avis Selectra
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Derniers avis de clients d'EDF
En avril 2025, EDF est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,5 / 5. Sur la plateforme Selectra, EDF obtient 1,7 / 5, note obtenue à partir de 860 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur EDF
sur 860 avis publiés
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Les fournisseurs les mieux notés en avril 2025
Avec une note de 1,7/5, EDF se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
EDF bénéficie d'une note globale plutôt favorable sur les principales plateformes d'avis, soutenue par un grand nombre de retours qui offrent une vision nuancée de son service client.
La plateforme Trustpilot affiche une évaluation élevée pour EDF, avec une note de 4,6/5 basée sur 24 183 avis. En revanche, sur Selectra, EDF est moins bien noté, obtenant une note de 1,7/5, issue de 859 retours. En combinant l’ensemble de ces avis, EDF présente une note moyenne globale de 4,5/5, calculée à partir de 25 042 évaluations au total.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.6/5 | 24183 |
| Selectra | 1.7/5 | 860 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant EDF sont-ils fiables ?
Les avis clients concernant EDF permettent de mieux comprendre les expériences vécues par les consommateurs, mais leur fiabilité peut être limitée par un biais de participation. Les clients mécontents, en particulier face à des augmentations tarifaires ou à des hausses de taxes, sont souvent plus présents sur ces plateformes. Ces facteurs externes influencent les avis, même si ces critiques ne reflètent pas toujours la qualité globale des services proposés.
Pour évaluer correctement un fournisseur tel qu’EDF, il est crucial d’examiner plusieurs types de retours client et de ne pas se limiter à une plateforme. Cette démarche permet de contrer la tendance aux retours négatifs majoritaires et d’obtenir une vue d’ensemble juste. Il est également pertinent de replacer les opinions dans leur contexte, considérant les défis du marché énergétique et les décisions réglementaires qui impactent l’ensemble du secteur.
Points positifs et négatifs concernant EDF
Les points positifs
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, se distingue par son statut unique, étant le seul à proposer les tarifs réglementés de vente d’électricité, encadrés par les autorités publiques. Cette particularité offre aux consommateurs une option stable et encadrée dans un marché souvent fluctuant. Avec près de 70 % des ménages toujours abonnés à cette offre, EDF conserve une forte position de confiance auprès des foyers français, garantissant un service fiable et adapté à leurs attentes.
En parallèle de son rôle historique, EDF met en avant sa diversité d’offres pour répondre aux besoins variés de ses clients. Que ce soit des options en énergie verte, des tarifs spéciaux comme Tempo, ou encore des offres adaptées aux automobilistes électriques, l'entreprise s'engage à encourager des modes de consommation responsables. En complément, ses outils comme "MES ECO & MOI" aident les clients à optimiser leur consommation, renforçant son engagement envers des solutions économiques et durables.
Les points négatifs
EDF, en tant que fournisseur historique, subit des critiques concernant ses offres de gaz et d’électricité, perçues comme parfois moins compétitives face à ses nombreux concurrents. Bien que les tarifs réglementés d’électricité puissent séduire, certaines offres restent plus coûteuses ou moins avantageuses en comparaison. Par ailleurs, la complexité de certaines tarifications, comme l'offre Tempo ou Zen Flex, peut désorienter les clients, notamment ceux qui recherchent une structure tarifaire simple et transparente.
Le service client d'EDF, bien qu’accessible par divers canaux, fait l'objet de reproches récurrents, notamment pour son manque de réactivité et d'efficacité dans le traitement des demandes complexes. Certains consommateurs expriment également leur frustration face à l'opacité des factures et des modalités contractuelles, ce qui nuit à une expérience utilisateur fluide. Ces limites peuvent freiner les utilisateurs qui attachent une grande importance à un service clientèle irréprochable et des démarches simplifiées.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'EDF
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'EDF. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'EDF et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe EDF en 6ème position. Son taux de saisines est de 22 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec EDF peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec EDF
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Quelle est la meilleure offre d'EDF : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par EDF, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est l'offre Tempo qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Que vaut l'offre Tempo d'EDF ?
Avec un Selectra Score de B, l’offre EDF Tempo se distingue comme la meilleure option tarifaire en termes de prix parmi toutes les offres spéciales disponibles en 2025. En optimisant sa consommation pendant les jours bleus et les heures creuses, un ménage peut économiser jusqu’à 28 % par rapport à une offre classique, tout en contribuant à soulager le réseau électrique lors des pics hivernaux. Cette option reste imbattable en rentabilité sur le marché.
Néanmoins, les jours rouges imposent un tarif très élevé en heures pleines, pouvant atteindre presque trois fois le prix de l’électricité habituelle. De plus, l’absence d’énergie verte et la contrainte d’adapter sa consommation peuvent décourager certains foyers. L’offre EDF Tempo est idéale pour les foyers organisés, prêts à ajuster leur consommation pour maximiser leurs économies.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz d'EDF
La meilleure offre de gaz d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Que vaut l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF ?
L’offre « Avantage Gaz 2 ans » obtenant un Selectra Score de B séduit par son engagement à garantir un prix du kilowattheure fixe pendant deux ans, offrant une stabilité financière aux consommateurs. EDF, leader historique, rassure avec son service client basé en France et son statut de fournisseur reconnu. De plus, l’offre bénéficie actuellement de tarifs compétitifs, proposant jusqu’à 10 % de réduction par rapport au prix repère gaz, représentant ainsi une option solide pour les particuliers recherchant fiabilité et économies.
Cependant, l’engagement environnemental reste absent, et le prix de l’abonnement, révisable chaque année, peut évoluer à la hausse. Bien qu’EDF se distingue par sa notoriété et un service client sérieux, d'autres fournisseurs proposent des offres plus attractives tant sur l’aspect tarifaire que sur celui de la transition énergétique. Cette offre conviendra donc particulièrement aux foyers attachés à la stabilité et à la fiabilité d’un acteur historique.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
EDF commercialise-t-il des offres vertes ?
En avril 2025, le fournisseur EDF commercialise 4 offres d'électricité verte :
- Offre Vert Electrique
- Offre Vert Électrique Week-End
- Offre Vert Electrique Régional
- Offre Vert Electrique Auto
En revanche, EDF ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par EDF
EDF s’est illustré ces dernières années en décrochant plusieurs distinctions prestigieuses. En 2025, elle a obtenu la 3ᵉ place au classement du magazine Capital dans la catégorie des meilleurs fournisseurs d'énergie avec une note remarquable de 7,64/10. Par ailleurs, EDF a été désignée numéro un du classement de la Relation Client 2024 pour son secteur, grâce à une enquête menée par BearingPoint et Kantar auprès de 4 000 répondants.
Ces distinctions reflètent l'engagement d'EDF à offrir des services de qualité et à entretenir un lien de confiance avec ses clients. Ces récompenses mettent en avant les efforts soutenus de l'entreprise pour améliorer l'expérience client, renforcer sa position sur le marché de l'énergie et répondre aux attentes des consommateurs dans un secteur en pleine transition. EDF prouve ainsi sa capacité à innover et à s’adapter dans un environnement concurrentiel.
Avis des clients industriels d'EDF
EDF approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, EDF a obtenu une note de 5,8 sur 10, se classant au 13ème rang sur 13 fournisseurs évalués. En gaz, il a reçu une note de 4,9 sur 10, se positionnant au 9ème rang parmi les 9 fournisseurs notés.
EDF
EDF est noté 4,6/5 sur Trustpilot et 1,7/5 sur la plateforme Selectra.
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