Avis clients EDF
4,64/5
Clients très satisfaitsSur 58 289 avis recueillis sur 4 plateformes
L'opinion globale des clients d'EDF est très satisfaisante, avec une note moyenne de 4,64/5 sur 58 289 avis. Le fournisseur se classe 4ᵉ sur 17 fournisseurs d'énergie en termes d'avis sur le marché. Son taux de saisines au Médiateur national de l'énergie est faible (17 pour 100 000 clients), ce qui le place 4ᵉ sur 17 fournisseurs classés.
Notes obtenues par EDF sur les plateformes d'avis de consommateurs
EDF est noté sur 4 plateformes indépendantes, pour un total de 58 289 avis collectés.
Trustpilot
4,7
/ 5
57 058 avis
Selectra
2,3
/ 5
915 avis
Google Reviews
2,2
/ 5
242 avis
Custplace
1,3
/ 5
29 avis
Sur Trustpilot, EDF recueille une note de 4,7/5 sur 57 058 avis publiés, signe de retours très positifs.
Sur Google Reviews, EDF recueille une note de 2,2/5 sur 242 avis publiés, signe de retours majoritairement critiques.
Sur Custplace, EDF recueille une note de 1,3/5 sur 29 avis publiés, signe de retours globalement critiques.
Sur Selectra, EDF recueille une note de 2,3/5 sur 915 avis publiés, signe de retours majoritairement critiques.
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Avis récupérés sur le comparateur Selectra pour EDF
Ces témoignages émanent de clients d'EDF passés par le comparateur Selectra pour souscrire. Triez-les par date ou par note, ou cherchez un terme particulier dans les commentaires (facturation, service client, prix, etc.) grâce au champ de recherche.
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Publié le · Expérience : Client vérifié
Réponse EDF
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés chez Selectra ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur « Publier mon avis ».
La soumission d'un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l'usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s'efforce de ne publier que des avis authentiques. Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l'honneur qu'il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n'est publié qu'après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d'une adresse email non valide ne sera pas publié.
Déposer un avis sur EDF
Raconter son vécu avec un fournisseur éclaire les futurs clients, souvent en quête de repères sur sa fiabilité avant de souscrire. Cette note moyenne par plateforme entre par ailleurs dans le calcul du Selectra Score, classement du marché fondé sur le prix et la qualité.
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L'avis déposé via le formulaire ci-dessus est publié sur Selectra après modération, puis intégré à la note agrégée que nous suivons pour EDF. Le fournisseur est aussi référencé sur d'autres plateformes d'avis indépendantes comme Trustpilot, Google Reviews et Custplace, où vous pouvez également témoigner : chacune applique sa propre procédure de vérification avant publication.
Pour qu'un avis serve vraiment, soyez factuel et précis : décrivez ce que vous avez réellement vécu (souscription, service client, facturation, qualité du service), citez des faits vérifiables et évitez les jugements trop généraux. Les retours détaillés, positifs comme négatifs, sont de loin les plus consultés.
Litiges d'EDF auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie publie un palmarès des saisines pour litige, pour les fournisseurs comptant plus de 50 000 clients résidentiels. Cet indicateur met en lumière la capacité d'un fournisseur à régler ses différends avec ses clients sans qu'ils aient à saisir l'autorité indépendante.
pour 100 000 contrats
Capacité à éviter les litiges : bonne
EDF se classe à la 4ᵉ place sur les 17 fournisseurs listés dans le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie. Son taux est de 17 saisines pour 100 000 clients résidentiels (moyenne du marché : 57,2).
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante : tout client en litige avec EDF peut la saisir gratuitement après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante sous deux mois.
Note de l'application mobile EDF sur les stores
Au-delà des plateformes d'avis classiques, la satisfaction des clients EDF se mesure aussi à la note de son application mobile sur les magasins d'applications. C'est un bon indicateur de la qualité de l'expérience numérique au quotidien : suivi de consommation, gestion du contrat, paiement et relevé de compteur depuis le smartphone. EDF y obtient une note moyenne de 4,6/5, ce qui en fait une application très bien notée sur 608 318 avis cumulés sur les deux stores.
Quelle est la meilleure offre d'EDF à date ?
L'offre d'électricité d'EDF la moins chère
D'après les scores publics du marché, l'offre d'électricité d'EDF affichant le budget annuel de référence le plus bas est Zen Estival, sur un profil de consommation de référence.
Offre la moins chère
Zen Estival
L'offre de gaz d'EDF la moins chère
L'offre de gaz d'EDF affichant le budget annuel de référence le plus bas est Avantage Gaz 2 ans, sur un profil de consommation de référence.
Offre gaz la moins chère
Avantage Gaz 2 ans
EDF analysé par les experts JeChange
Disons-le d'emblée : EDF fait partie des fournisseurs que ses clients recommandent le plus volontiers. Avec une note de 4,64/5 sur 58 289 avis, la satisfaction est nettement au rendez-vous, et c'est rare sur un marché où l'on entend surtout les mécontents.
La relation client est un atout : avec un taux de saisines du Médiateur national de l'énergie faible (au 4ᵉ rang sur 17 fournisseurs classés), le service règle visiblement la plupart des litiges avant qu'ils ne dégénèrent. Quant à ses offres, son contrat d'électricité le moins cher, Zen Estival, se classe parmi les toutes premières du marché en matière de prix (au 1er rang sur 72 offres comparées au budget annuel de référence) ; côté gaz, son offre la moins chère se classe parmi les toutes premières du marché en matière de prix (au 3ᵉ rang sur 28 offres comparées au budget annuel de référence). Bon à savoir enfin : proposer l'électricité et le gaz, c'est l'occasion de regrouper ses deux factures chez le même interlocuteur, un vrai confort au quotidien.
Avantages et inconvénients à souscrire chez EDF
Avantages
- Note clients satisfaisante (4,64/5 sur 58 289 avis)
- Litiges au Médiateur faible
- Couvre électricité et gaz pour grouper sa facture
Inconvénients
- Aucun signal négatif notable dans les indicateurs publics
EDF est-il le mieux noté du marché ?
Sur le critère des avis clients, EDF n'occupe pas la première place du marché : il se classe 4ᵉ sur 17 fournisseurs comparés. Le mieux noté du panel suivi est Octopus Energy, avec une note moyenne de 4,89/5 sur 55 457 avis.
Avis clients vérifiés
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en août 2026
Sur le critère du taux de litiges au Médiateur, Enercoop obtient le meilleur résultat du palmarès avec 6 saisines pour 100 000 contrats.
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Face au concurrent historique
EDF comparé à Engie
vs
EDF ou Engie ?
Comparatif détaillé prix · offres · avis
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4,89/5 sur 55 457 avis
4,77/5 sur 7 135 avis
4,77/5 sur 3 566 avis
4,59/5 sur 13 635 avis
4,56/5 sur 5 631 avis
4,54/5 sur 9 214 avis
4,53/5 sur 14 237 avis
4,45/5 sur 4 816 avis
4,45/5 sur 15 194 avis
4,45/5 sur 3 561 avis
4,43/5 sur 29 759 avis
4,4/5 sur 245 601 avis
4,35/5 sur 2 423 avis
4,22/5 sur 1 933 avis
4,19/5 sur 9 710 avis
3,95/5 sur 5 501 avis
