EDF : avis des clients 2025

IINCOMPETENCE TOTALE DES CONSEILLERS
AUCUNE COMMUNICATION ENTRE EDF ET ENEDIS
TRES MAUVAISE COMMUNICATION

suite à proposition de Total Energie je vérifie ma facture EDF et m'aperçoit que le tarif de l'abonnement à doublé sans avoir reçu aucun avenant.
Je contacte EDF qui m'assure avoir envoyé un mail en 07/2025. Vérification faite, je n'ai rien reçu. Pire, sur mon espace client, ne figure que le contrat initial dont les tarifs n'ont plus rien à voir aujourd'hui. J'essaie de négocier, en vain.
On me dit que ce sont des tarifs réglementés.
EDF en position de force, considération pitoyable de ses clients

Quand on appelle pour se plaindre d'une hausse exagérée des mensualités on vous répond de manière absconse en déblatérant sur des kilowatts heure qui ne parlent à personne et en se retranchant derrière le compteur. Pire on vous dit que c'est de votre faute.

Vous êtes vraiment des gens absolument pas professionnel, le manque de respect, le mépris à propos du client. C'est un véritable scandale. Vous vous en foutez des dossiers et vous foutez les gens dans la merde. Edf devient de pire en pire. C'est un véritable scandale, je n'ai jamais vu cela auparavant. Je ne reviendrai plus jamais chez vous. Vous me faites vomir. J'en ai marre de toutes vos fautes professionnelles que vous n'assumez absolument pas. Franchement faudrait que les gens qui travaillent à edf puissent se faire virer pour agir de telle manière. Je suis vraiment dégouté et scandalisé par le comportement des gens qui travaillent à edf.

Des escrocs.
Résiliation sans mon accord suis a l'emménagement d'un voisin , les conseillers par téléphone n'ont jamais la même version. Une gentille conseillère qui a réouvert mon contrat m'a bien dit que je ne paierais rien . Surprise ! Facture de résiliation d'un montant exorbitant. J'aurai consommé plus de 800€ en 5 mois , plus de 200€ en décembre avec un seul chauffage ( neuf ) allumé a 19° dans la chambre de mon bébé de 10 M2 .
Une conseillère fait réclamation, une autre me dit qu'il faut payer , une autre essaie de voir pour un geste etc '. ...
Le médiateur, ne veut rien entendre. C'est ma consommation point barre, je dois payer il ne voit pas le soucis . Il m'embrouille dans des explications, ne me laisse pas parler , me dit que je fais parti des 10% de personnes qui ne veulent pas comprendre. Un geste de 70€ m'est proposé , je n'ai rien d'autres a dire à ce monsieur. 10 ans de métier monsieur ne font pas tout . Je suis une femme , mais je connais un minimum mes isolations et fonctionnement de chauffage.
Des vaches à lait pour eux .
J'irai plus haut , quitte a partir en justice.

Je souhaite souligner et remercier les conseillers EDF pour leur accueil bienveillance et accompagnement, lors de mes différents échanges téléphoniques avec la plateforme EDF au 3404.
J'ai eu l'occasion d'échanger a quelques reprises avec des conseillers au sujet de mon contrat et je tiens sincèrement à souligner leur professionnalisme.
Notamment hier avec un conseiller prénommé "Ali" sur le site d'Amiens conversation très professionnelle et explications sur les questions relatives à mon contrat très pertinentes.
Merci a vous pour votre réactivité, accueil et professionnalisme.

Objet : Enquête de satisfaction – réponse très claire

Bonjour,

Merci pour votre enquête de satisfaction. Je vais vous répondre avec la seule chose que vous n’écoutez jamais : la vérité.

Votre gestion est une catastrophe. Vos décisions m’ont plongé dans des difficultés financières graves. Vous avez encaissé un chèque sans tenir compte des accords passés, déclenchant des agios, du stress, des complications bancaires… et surtout, m’obligeant à annuler une opération médicale prévue en juin, que j’avais déjà reportée une première fois à cause de vous. Vous mettez clairement ma santé en danger.

Vous parlez de satisfaction, alors que vous êtes sourds à toute demande, inaccessibles humainement, et uniquement présents pour encaisser. Aucune compréhension, aucun geste, aucune conscience de l’humain derrière les factures.

Alors non, je ne suis pas satisfait. Je suis en colère. Je suis fatigué. Et je suis à bout.

Et surtout, merci pour vos lettres de relance pleines d’hypocrisie, pendant que vous enterrez des vies à coup de factures. La pression, je la subis chaque jour, mais désormais, vous allez la sentir passer aussi.

Impossible d'avoir mon suivi conso edf ne trouve pas la cause on me promene de semaine en semaine

Meilleur service client ? Elle est où la bonne blague ? Après une réclamation et 16 appels toujours aucune avancé sur mon litige qui est par ailleurs est apparu un mois et demi après que j’ai tout résilié chez vous

A croire qu'ils ne veulent pas des clients handicapés un vrai parcours du combattant pour avoir un contrat

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre aucune service client déplorable, personne qui te raccroche au nez, alors que c’est la quatrième fois que j’appelle pour une simple résiliation qui devait être effective au 1er avril, au final je suis obligé de payer le mois d’avril car rien a été fait. C’est scandaleux de voler les gens

nouveau clients pour l'Energie électrique . il ne m'est pas possible d'obtenir ma consommation quotidienne. il est parfaitement inutile donc de faire tout un battage sur les économie d'Energie .
en outre EDF est toujours aussi NUL à mon appel on me répond qu'on ne peux rien faire et que j'envoie une capture d'écran .celui-ci mentionne données indisponibles.
je pense qu'aucune gestion clients réelle et sérieuse n'existe chez EDF.

Depuis que j'ai changé mon contrat au 1er février 2025, l'application EDF et moi ne fonctionne plus. Malgré mes différents appels ( personnes très (accueillantes et aimables). J'ai toujours la même réponse de ces personnes votre dossier est en cours de traitement. Je dois sois disant être rappelé par le service technique , ils doivent être muets. Je signale l'incompétence du service technique. Et entre parenthèse ça ne fait pas honneur à la qualité Française

Pas honnête,très chère et vous préviens pas de grosse facture !!! (plus de 500€ pour un t3 ) je trouve ça inadmissibles ,n’a pas pu résoudre mon problème sur mon ballon d’eau qui ne fonctionnait pas pendant les heures creuses sans compter aucun geste commercial de leurs part malgré que je les avais prévenu 😡

Le service d’Edf en ligne est une honte. Impossible d’obtenir une réponse à une question basique de tarif, on nous met en attente plus de 10mn sous prétexte de vérification, on nous demande notre pedigree sans avoir la moindre sur la façon dont les données seront utilisées, on finit par nous raccrocher sans aucun préavis…une honte, je suis client EDF depuis 45 ans et je n’ai jamais été traité avec autant de dédain.

des escrocs comme d habitude trop cher et des pénalité de retard tout pour voler le citoyens

Comme.on sait cher !!!

Conseillers au telephone INCOMPETENTS

L'offre zen fixe option base peut être intéressante quand la part consommation est très nettement supérieure à la part abonnement ou si le prix du Kwh venait à croître considérablement. Lorsque j'ai souscrit en janvier le prix de l'abonnement était identique à celui de l'offre réglementée. Sur ma facture de mars j'ai eu un rappel, car le prix de l'abonnement a fortement augmenté fin janvier au delà de celui de l'offre réglementée.
Attention c'est le prix du Kwh HORS TAXE qui est garanti "fixe" pendant 2 ans et un mois. Le prix du Kwh TTC augmente de façon non négligeable avec l'augmentation des differentes taxes. Je l'ai constaté dès la première facture.
Toutefois un point positif, vous pouvez changer d'offre ou revenir à l'offre réglementée à tout moment.

Le prix du kilowatt ne baisse que très très peu (moins 0,04 cts en heure creuse et moins 0.07 cts heure pleine) alors que mon abandonnent mensuel augmente significativement (plus 0,85cts) !!! Je ne suis pas sûre du tout qu'à la fin de l'année ma facture générale soit vraiment moins chère!!
Et ils nous disent que c'est une bonne nouvelle.....

Il faut minimum appeler 3 pour espérer de tomber sur quelqu'un de compétent, et encore, ça reflète bien l'image d'EDF. De plus je les préviens minimum 3 fois, et ils n'ont pas honte de me mettre des agios.