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EDF : avis des clients 2025
1,7
/5
Note moyenne basée sur
856 avis Selectra
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Derniers avis de clients d'EDF
En mars 2025, EDF est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,49 / 5. Sur la plateforme Selectra, EDF obtient 1,7 / 5, note obtenue à partir de 856 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur EDF
sur 856 avis publiés
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Les fournisseurs les mieux notés en mars 2025
Avec une note de 1,7/5, EDF se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Lucia, Enercoop, et OHM Énergie.
Lucia
Enercoop
OHM Énergie
Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
EDF affiche des notes globalement diversifiées selon les plateformes d'avis, reflétant différents niveaux de satisfaction de la clientèle et offrant une vision contrastée de son image auprès des consommateurs.
La note globale moyenne attribuée à EDF s’élève à 4,49/5, calculée sur un total conséquent de 23 241 avis. Sur Trustpilot, la performance du fournisseur est notable avec une évaluation de 4,6/5, basée sur 22 385 témoignages. À l'inverse, sur Selectra, EDF reçoit une note plus modeste de 1,7/5, recueillie auprès de 856 utilisateurs. Ces disparités témoignent de perceptions variées selon les expériences personnelles et les plateformes consultées.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.6/5 | 22385 |
| Selectra | 1.7/5 | 856 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant EDF sont-ils fiables ?
Les avis clients sur EDF permettent d’obtenir un aperçu des expériences des consommateurs, mais ils peuvent contenir un biais significatif. En général, les clients mécontents sont davantage susceptibles de partager leur expérience, ce qui limite la représentativité globale. Les commentaires négatifs récents mettent souvent en avant l’impact des augmentations tarifaires liées à l’explosion des prix de gros et à la répercussion des hausses de taxes imposées au niveau national.
Pour évaluer la fiabilité de EDF, il est prudent de consulter plusieurs sources afin d’éviter une perception unilatérale basée uniquement sur des avis en ligne. Les critiques négatives, bien que pertinentes, doivent être replacées dans le contexte des conditions économiques et des contraintes réglementaires, qui concernent l’ensemble des fournisseurs. Un examen attentif des points de vue opposés peut offrir une vision plus nuancée et équilibrée.
Points positifs et négatifs concernant EDF
Les points positifs
EDF, acteur historique du secteur énergétique français, se distingue par son rôle clé dans la fourniture d'électricité, notamment à travers son tarif réglementé, unique en son genre sur le marché. Ce statut, combiné à sa fiabilité et à son infrastructure établie, lui permet de répondre aux attentes de millions de foyers. EDF veille également à accompagner ses clients grâce à des services innovants comme "MES ECO & MOI" ou "SUIVICONSO", aidant chacun à mieux gérer et réduire sa consommation d’énergie.
Fidèle à ses engagements en faveur d’une transition énergétique, EDF propose une gamme étendue d'offres, allant de l'électricité verte à des solutions personnalisées telles que le forfait "Zen Week-End". Grâce à son expérience, son engagement dans les énergies renouvelables et des offres adaptées à différents profils de consommateurs, EDF offre la possibilité à ses abonnés de participer à un modèle de consommation énergétique plus durable tout en profitant d'une tarification stable et transparente.
Les points négatifs
Malgré ses solides positions de fournisseur historique, EDF est parfois critiqué pour ses tarifs jugés supérieurs à ceux de certains de ses concurrents, notamment pour ses offres d’électricité verte. Cette différence de prix peut décourager les consommateurs à la recherche de solutions plus économiques. De plus, les clients peuvent percevoir un manque de lisibilité dans certaines offres, en particulier celles comprenant des options spécifiques ou des modalités tarifaires complexes.
Le service client d’EDF suscite également des avis partagés. Certains utilisateurs rapportent des difficultés à obtenir des réponses rapides et précises, notamment pour des problématiques de facturation ou des demandes particulières. Par ailleurs, bien que l’entreprise s’engage à respecter des standards de transparence, le fonctionnement global de certains services, comme l’accès à des informations claires sur les prix TTC, pourrait être simplifié pour répondre aux attentes croissantes en termes d’expérience client.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'EDF
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'EDF. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'EDF et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe EDF en 6ème position. Son taux de saisines est de 22 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec EDF peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec EDF
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Quelle est la meilleure offre d'EDF : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par EDF, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est l'offre Tempo qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Que vaut l'offre Tempo d'EDF ?
L'offre Tempo d'EDF, forte d'un Selectra Score de B, se distingue comme une option très compétitive pour réaliser des économies significatives sur l'électricité. Grâce à sa tarification flexible, les consommateurs peuvent bénéficier de tarifs avantageux pendant 300 jours bleus par an. Cette offre encourage également une meilleure maîtrise de la consommation énergétique en période de tension sur le réseau, tout en surpassant toutes les offres concurrentes sur le critère du prix.
Néanmoins, Tempo présente quelques limites, notamment des tarifs très élevés en heures pleines durant les 22 jours rouges hivernaux. De plus, l'absence d'un engagement envers l'électricité verte pourrait décourager les consommateurs soucieux de l'environnement. Cette offre convient particulièrement aux foyers prêts à adapter leur consommation pour optimiser les économies tout en participant activement à la gestion collective de l'énergie.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz d'EDF
La meilleure offre de gaz d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans qui bénéficie d'un Selectra Score de A.
Que vaut l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF ?
L’offre « Avantage Gaz 2 ans » d’EDF affiche un Selectra Score de A, ce qui témoigne d’une performance reconnue sur le marché du gaz. Elle garantit un prix du kilowattheure fixe pendant deux ans et un mois, offrant ainsi une certaine sérénité aux foyers face aux fluctuations des tarifs. EDF se distingue également par un service client basé en France, un atout pour ceux en quête d’assistance locale et réactive.
Néanmoins, l’évolution annuelle de l’abonnement peut représenter une contrainte pour les budgets stricts. De plus, l’absence d’un engagement environnemental spécifique peut décevoir les consommateurs sensibles aux énergies vertes. Malgré cela, cette offre reste un choix pertinent pour ceux qui privilégient la stabilité tarifaire et la fiabilité d’un grand fournisseur historique comme EDF.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
EDF commercialise-t-il des offres vertes ?
En mars 2025, le fournisseur EDF commercialise 4 offres d'électricité verte :
- Offre Vert Electrique
- Offre Vert Électrique Week-End
- Offre Vert Electrique Régional
- Offre Vert Electrique Auto
En revanche, EDF ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par EDF
EDF s’est distinguée récemment par plusieurs récompenses prestigieuses. En 2024, l'entreprise a remporté la première place du classement de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services, selon une enquête menée par BearingPoint et Kantar auprès de 4 000 clients. Cette reconnaissance témoigne de l'engagement d'EDF pour offrir un service de qualité. De plus, en 2025, EDF s’est classée 3e du palmarès Capital des meilleures enseignes dans la catégorie des fournisseurs d’énergie avec une note de 7,64/10.
Ces distinctions reflètent le savoir-faire et la volonté d’innovation du fournisseur historique. EDF maintient sa réputation par un accompagnement rigoureux de ses clients, un effort souligné aussi bien pour la satisfaction de ses usagers particuliers que professionnels. Ces succès consolidés démontrent la capacité d'EDF à répondre à un marché de plus en plus concurrentiel, en renforçant le lien de confiance avec ses millions de clients.
Avis des clients industriels d'EDF
EDF approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, EDF a obtenu une note de 5,8 sur 10, se classant au 13ème rang sur 13 fournisseurs évalués. En gaz, il a reçu une note de 4,9 sur 10, se positionnant au 9ème rang parmi les 9 fournisseurs notés.
EDF
EDF est évalué à 4,6/5 sur Trustpilot et à 1,7/5 sur la plateforme Selectra.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
Lire les 375 avis Enercoop
Lire les 3166 avis OHM Énergie
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Mis à jour le
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