4,87/5 sur 3051 avis
Avis des clients EDF et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie EDF est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,54 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 19 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Tempo, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Avantage Gaz 2 ans, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'EDF
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour EDF
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Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Les avis déposés à propos d’EDF présentent une image contrastée, en raison des appréciations très diverses exprimées par les consommateurs sur les plateformes majeures d’évaluation en ligne.
EDF récolte une note globale de 4,54/5 sur un total de 41 460 avis. Plus précisément, sur Trustpilot, le fournisseur obtient une évaluation de 4,6/5 basée sur 40 536 avis. À l’inverse, sur la plateforme Selectra, la note attribuée s’établit à 1,7/5 pour 924 retours clients, illustrant d’importantes divergences dans la perception du service.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/12/25 |
4,6/5 | 40329 |
Mis à jour le 24/12/25 |
1,7/5 | 922 |
Les avis concernant EDF sont-ils fiables ?
Les retours publiés à propos de EDF sur les sites d’avis reflètent une certaine réalité du vécu des consommateurs, mais ils sont susceptibles d’être influencés par un biais naturel : les clients les plus mécontents se manifestent davantage en partageant leur expérience. Les récentes hausse des prix de l’électricité et l’augmentation des taxes ont aussi généré une vague de commentaires négatifs, souvent liés à ce contexte spécifique plutôt qu’à la qualité inhérente au service.
Pour disposer d’une vision plus juste de la fiabilité d’EDF, consulter plusieurs sources d’avis est recommandé. Se fier aux plateformes d’opinions en ligne sans prendre de recul peut conduire à une évaluation partielle ou exagérée. Croiser les informations et replacer les avis dans leur contexte économique permet d’obtenir un jugement plus pertinent sur le fournisseur et ses services.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'EDF auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'EDF. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'EDF et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe EDF en 5ème position. Son taux de saisines est de 19 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec EDF peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec EDF
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
EDF vu et analysé par nos experts JeChange
EDF, ou Électricité de France, incarne une figure majeure du paysage énergétique français. Créée en 1946 à la suite de la nationalisation du secteur, cette entreprise a été pensée pour centraliser la production et la distribution d’électricité sur l’ensemble du territoire. Dès ses débuts, EDF a joué un rôle clé pour garantir l’approvisionnement électrique des foyers français.
Le statut d’entreprise publique appartient à son ADN : EDF appartient aujourd’hui à 100% à l’État français. Cette spécificité garantit que les décisions stratégiques majeures sont guidées par l’intérêt général. L’entreprise n’est plus cotée en bourse depuis 2023, ce qui renforce encore ce lien exclusif avec les pouvoirs publics.
Cette histoire particulière fait d’EDF le fournisseur historique d’électricité en France. Jusqu’en 2007, EDF bénéficiait d’un monopole sur la fourniture d’électricité pour les particuliers. Bien que le marché ait été ouvert depuis, cette dimension historique continue de conférer à EDF une place unique dans le secteur.
Un aspect distinctif est la proposition des tarifs réglementés de vente, fixés par les autorités françaises. À l’heure actuelle, EDF est la seule entreprise d’envergure nationale à bénéficier de cette prérogative. Cette capacité participe à faire de la marque un repère pour plus de la moitié des ménages français, qui optent pour cette tarification encadrée.
En matière d’innovation et de relation client, EDF investit dans de nombreux outils pour accompagner ses clients dans la maîtrise de leur consommation. Citons par exemple « Mes Eco & Moi » pour les particuliers, ou des services spécialisés destinés aux entreprises et aux collectivités qui souhaitent mieux gérer leur énergie.
- Présence dans 24 pays et plus de 191 000 collaborateurs dans le monde en 2024
- Siège social situé à Paris : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris
Sa mission ne se limite pas à la fourniture d’énergie. EDF s’engage sur le long terme autour de la transition énergétique, tout en conservant une position de leader auprès de 41,5 millions de clients dans plus de vingt pays. Cette dimension internationale et la diversité de ses activités font de cette entreprise un acteur incontournable et reconnu du secteur énergétique mondial.
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L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez EDF
Les avis positifs
EDF se démarque par son statut de fournisseur historique et son expertise reconnue dans la gestion de l'énergie sur le territoire français. Son important taux de clients atteste de la confiance accordée par les particuliers comme les professionnels, notamment grâce à la disponibilité du tarif réglementé de vente qu'elle est la seule à pouvoir proposer à l’échelle nationale. Cette stabilité, combinée à un service de qualité salué par de nombreux classements indépendants, constitue un atout appréciable pour les consommateurs exigeants.
La gamme d’offres d’EDF s’est considérablement élargie ces dernières années, intégrant des options à prix fixes, des solutions en ligne et des offres d’électricité certifiées d’origine renouvelable. Le fournisseur n’hésite pas à innover avec des offres spécifiques pour les profils soucieux de suivre leur consommation ou d’optimiser leur facture. Par ailleurs, ses services dédiés à l’accompagnement des clients dans leurs démarches énergétiques témoignent de sa volonté d’encourager une consommation plus responsable.
Les avis négatifs
Malgré son rôle majeur sur le marché énergétique français, EDF doit composer avec une perception de tarifs peu compétitifs sur certaines offres, en particulier sur le gaz ou pour les professionnels. Le positionnement historique d’EDF, centré longtemps sur le tarif réglementé, a parfois retardé l’intégration d’offres au rapport qualité-prix plus agressif face à une concurrence dynamique. Cette impression de stagnation peut inciter certains consommateurs à explorer d’autres fournisseurs à la recherche de conditions tarifaires plus avantageuses.
L’expérience client représente également un axe d’amélioration chez EDF. Plusieurs abonnés pointent du doigt la lenteur du traitement de certaines demandes et l’allongement des délais d’attente lors des appels, notamment lors de situations urgentes ou de changements de contrat. De plus, la clarté des facturations et l’accès à un suivi de consommation en temps réel sont jugés perfectibles, ce qui nuit à la transparence et à la satisfaction globale de nombreux clients.
EDF est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, EDF ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alterna. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Alterna commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, EDF ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Happ-e. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'EDF à date ?
L’offre d’électricité d'EDF la moins chère est Tempo
L’offre Tempo d’EDF est une option tarifaire spéciale d’électricité, affichant un abonnement 6 kVA à 175,64 € et des prix du kWh variables selon la couleur du jour, jusqu’à 2,8 fois moins cher ou bien plus cher que le tarif réglementé en heures pleines/creuses. Elle est la plus compétitive sur le prix et occupe la 12e place sur 17 en qualité (Selectra). Les tarifs évoluent avec le tarif réglementé. Les avis clients sont très contrastés.
L’offre EDF Tempo n’est pas une offre verte. L’électricité fournie dans le cadre de cette offre est issue à plus de 80% du nucléaire, le reste provenant de sources renouvelables (environ 4,7%) et d’énergies fossiles (environ 8,8%). Cette offre ne propose donc aucune électricité verte garantie ni engagement environnemental spécifique.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Tempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Tempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par EDF, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par EDF est aussi l'offre Tempo qui atteint un Selectra Score de B.
Dotée d’un Selectra Score de B, l’offre Tempo d’EDF reste la référence pour les consommateurs à la recherche d’économies substantielles sur leur facture d’électricité. Malgré une hausse de l’abonnement en août, cette offre conserve une attractivité remarquable : ses tarifs kWh, modulés selon les jours et heures, restent inégalés tant que l’on adapte sa consommation lors des jours rouges. C’est l’option idéale pour ceux qui savent anticiper et déplacer leurs usages énergétiques.
Il est néanmoins crucial de souligner que l’offre Tempo demande une réelle implication : en période hivernale, les jours rouges imposent des tarifs élevés en heures pleines, ce qui peut pénaliser les ménages moins flexibles. Par ailleurs, l’absence d’engagement environnemental spécifique pourra rebuter les plus soucieux de l’électricité verte. Tempo s’adresse donc prioritairement aux foyers prêts à adapter leur comportement pour maximiser ses bénéfices économiques.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz d'EDF à date ?
L’offre de gaz d'EDF la moins chère est Avantage Gaz 2 ans
EDF place son offre Avantage Gaz 2 ans parmi les plus compétitives pour les foyers chauffés au gaz avec un abonnement annuel à 299,88€ et un kWh à 0,1038€, se classant 2ᵉ en prix et 16ᵉ en qualité sur 39 offres gaz selon Selectra. Le prix du kWh reste fixe sur 2 ans. Les avis clients sur EDF sont très partagés.
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel classique, sans engagement environnemental particulier, et donc composée de gaz fossile importé. Aucun pourcentage de biogaz n'est inclus dans cette offre et elle n'est pas certifiée par des garanties d'origine verte.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Avantage Gaz 2 ans
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Avantage Gaz 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'EDF est aussi l'offre Avantage Gaz 2 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF se démarque par son Selectra Score de B, signe d’un excellent positionnement sur le marché. Elle propose un prix du kWh HT fixe pendant près de deux ans, un réel gage de prévisibilité pour le consommateur. Cette stabilité séduit notamment les ménages recherchant la sécurité budgétaire, d’autant que les tarifs affichés demeurent parmi les plus attractifs du moment. De plus, la crédibilité d’EDF représente un atout majeur.
Malgré ces avantages, il convient de noter que l’abonnement annuel n’est pas gelé et peut évoluer chaque année, ce qui limite la garantie tarifaire complète. Par ailleurs, sur un marché du gaz tendance à la baisse, ce blocage des prix pourrait devenir moins avantageux sur le long terme. L’offre ravira donc surtout ceux qui privilégient la tranquillité d’esprit et la fiabilité, tout en acceptant le risque d’un éventuel écart concurrentiel sur la durée.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par EDF
EDF s’est vu remettre plusieurs distinctions récemment, reflétant la reconnaissance de son engagement envers ses clients. Parmi les prix obtenus :
- Meilleure Relation Client 2024 dans la catégorie « entreprises de services », selon le classement BearingPoint et Kantar, publié en décembre 2023.
- 3ème place au classement Capital 2025 des « meilleurs fournisseurs d’énergie », avec une note de 7,64/10.
Ces distinctions soulignent la capacité d’EDF à se démarquer sur le plan de la satisfaction client et de la qualité de ses services. Elles résultent d’enquêtes menées auprès de plusieurs milliers de consommateurs français, confirmant la position d’EDF parmi les acteurs majeurs du secteur de l’énergie, aussi bien en termes d’innovation que d’accompagnement.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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EDF ou Engie ? Comparatif 2026
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SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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