4,87/5 sur 3028 avis
Avis des clients EDF et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie EDF est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,53 sur 5. Cela le place à la 7ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 19 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Tempo, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Avantage Gaz 2 ans, qui occupe la 4ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'EDF
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour EDF
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Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
EDF affiche une note globale contrastée sur les différentes plateformes d’avis de consommateurs, reflet d’expériences clients très variables selon les canaux de collecte et le profil des utilisateurs.
Sur Trustpilot, EDF bénéficie d’une note de 4,6/5, issue de 37 365 avis, ce qui représente une appréciation largement positive. À l’inverse, la plateforme Selectra fait état d’une note beaucoup plus basse, à 1,6/5 pour 911 avis déposés. Au total, la note moyenne sur l’ensemble des avis s’établit à 4,53/5, calculée sur 38 276 évaluations clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 05/11/25 |
4,6/5 | 37365 |
Mis à jour le 06/11/25 |
1,6/5 | 911 |
Les avis concernant EDF sont-ils fiables ?
Les retours clients concernant EDF disponibles sur les plateformes en ligne apportent un éclairage intéressant sur leur ressenti, mais il existe un biais naturel : les usagers mécontents sont généralement plus motivés à exprimer leur insatisfaction. De plus, l’explosion des prix entre 2021 et 2023 et la hausse des taxes imposée par le gouvernement ont largement alimenté la frustration et généré une vague d’avis négatifs, parfois circonstancielle.
Examiner l’opinion générale sur EDF requiert donc de consulter différentes sources afin d’éviter une vision altérée. Les commentaires en ligne ne dressent pas le portrait complet de la clientèle, certains consommateurs satisfaits ne partageant pas leur expérience. Pour évaluer un fournisseur d’énergie de façon impartiale, il convient de replacer les avis dans leur contexte économique et réglementaire.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Déposer un avis sur EDF
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'EDF auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'EDF. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'EDF et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe EDF en 5ème position. Son taux de saisines est de 19 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec EDF peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec EDF
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
EDF vu et analysé par nos experts JeChange
EDF, acronyme d'Électricité de France, s'impose comme un acteur historique du paysage énergétique français. Fondé en 1946, ce géant de l’électricité voit le jour suite à la nationalisation des entreprises du secteur, confiant à l’État le pilotage d’un service public stratégique pour la reconstruction de la France d’après-guerre.
Durant des décennies, EDF bénéficie du statut de fournisseur principal pour les ménages français, administrant la quasi-totalité de la production et de la distribution électrique. Ce monopole s’explique principalement par son caractère public et son appartenance totale à l'État français. Aujourd’hui encore, l’entreprise appartient à 100 % à l’État, réaffirmant ainsi son rôle central dans la stratégie énergétique nationale.
Si le marché français de l’énergie s’est ouvert à la concurrence en 2007, EDF garde néanmoins le titre de fournisseur historique d’électricité pour les particuliers. À noter que seul EDF a la capacité de proposer les fameux tarifs réglementés de vente, définis par les autorités publiques, une spécificité qui le distingue nettement du marché actuel.
L’entreprise possède une envergure impressionnante : en 2024, EDF compte plus de 119 000 salariés et dessert environ 41,5 millions de clients partout dans le monde. Son siège social se trouve à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, symbole de son attachement à la capitale et à sa mission de service public.
En choisissant EDF, les consommateurs font confiance à une entreprise qui a su traverser les époques, portant des valeurs d'intérêt général tout en évoluant avec les enjeux environnementaux et technologiques. Être client EDF, c’est aussi profiter d’une expertise énergétique forgée sur plusieurs décennies, soutenue par un solide dispositif d’accompagnement et de conseils personnalisés.
Pour toute prise de contact, il est possible de joindre le service clients EDF par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h, ou encore par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ce lien de proximité demeure une signature forte de la marque auprès des particuliers.
Avantages et inconvénients à souscrire chez EDF
Les avis positifs
EDF, fournisseur d’électricité historique en France, profite d’une notoriété incomparable et d’un vaste réseau d’agences et de services. Ce statut, ainsi que la possibilité exclusive de proposer le tarif réglementé, rassure de nombreux particuliers qui recherchent stabilité et sécurité. Par ailleurs, la diversité des offres (tarif réglementé, prix fixes, électricité verte) permet aux clients de trouver facilement une solution adaptée à leurs habitudes de consommation et à leur budget.
Le service client d’EDF fait également l’objet de distinctions notables : l’entreprise a récemment été saluée pour la qualité de sa relation client, se classant première dans son secteur lors d’une enquête indépendante. Les outils numériques, comme l’application EDF & MOI et les espaces clients en ligne, facilitent par ailleurs la gestion des contrats. Enfin, des opérations promotionnelles récurrentes, telles que des offres de parrainage ou de remboursement, renforcent l’attractivité pour les nouveaux souscripteurs.
Les avis négatifs
EDF s’impose comme le fournisseur historique, mais plusieurs aspects peuvent décevoir les consommateurs. En premier lieu, le manque de compétitivité des tarifs réglementés revient régulièrement dans les avis. De nombreuses offres concurrentes affichent en effet des prix du kWh plus avantageux. Par ailleurs, l’abondance d’options et de formules spécifiques, parfois difficiles à comparer, peut entraver une sélection éclairée de la meilleure offre pour chaque profil de client.
Un autre point sensible concerne l’expérience client et la gestion des réclamations. Plusieurs usagers mentionnent des délais d’attente prolongés au téléphone ou un suivi insuffisant lors de litiges, générant frustration et sentiment d’abandon. En outre, certains relèvent un manque de clarté dans la facture, rendant la compréhension des différentes lignes peu intuitive. Cette opacité peut compliquer la gestion du budget énergétique au quotidien.
EDF est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, EDF ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, EDF ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'EDF à date ?
L’offre d’électricité d'EDF la moins chère est Tempo
L’offre Tempo d’EDF est une option tarifaire spéciale pour l’électricité, uniquement proposée par le fournisseur historique. Les prix de l’abonnement et des kilowattheures varient selon la couleur des jours et des heures, avec des prix indexés suivant l’évolution du tarif réglementé. Les avis clients sur EDF sont très partagés, avec une note de 4,6/5 sur Trustpilot et 1,6/5 sur Selectra.
L'offre EDF Tempo n'est pas une offre verte. Elle ne présente aucun engagement environnemental particulier, ni certification garantie d'origine. L'électricité fournie provient essentiellement du parc nucléaire français (environ 86,5%), complétée par un faible pourcentage d'énergies renouvelables (4,7%) et des énergies fossiles (8,8%). Cette offre ne permet donc pas de bénéficier d'une électricité respectueuse de l'environnement ou issue de sources renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Tempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Zen Online
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par EDF, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par EDF est l'offre Zen Online qui atteint un Selectra Score de C.
Portée par un Selectra Score de A+, l’offre Zen Online d’EDF séduit par sa gestion totalement dématérialisée et sa simplicité d’utilisation. Destinée essentiellement à ceux qui privilégient l’autonomie, elle offre une expérience moderne et épurée, tout en bénéficiant de la solidité du fournisseur historique. Le service client, accessible uniquement en ligne, assure efficacité et économie de temps, ce qui constitue un atout majeur pour les adeptes du digital.
Néanmoins, il est essentiel de noter l'absence d’engagement environnemental spécifique dans Zen Online, ce qui pourrait décevoir les consommateurs sensibles à la transition énergétique. De plus, l’offre s’adresse avant tout à une clientèle à l’aise avec le tout-numérique, le service téléphonique n’étant pas inclus, ce qui peut représenter une limite pour certains profils d’utilisateurs. Le rapport qualité-prix reste cependant compétitif pour ce type d’offre.
Quelle est la meilleure offre de gaz d'EDF à date ?
L’offre de gaz d'EDF la moins chère est Avantage Gaz 2 ans
EDF positionne Avantage Gaz 2 ans comme une offre de gaz à prix du kWh fixe pendant 2 ans. Pour un foyer chauffé au gaz, l’abonnement annuel coûte 296,16 € et le kWh revient à 0,101 €. Cette offre se classe 2ème sur 39 pour le prix et 17ème pour la qualité selon Selectra. Il s’agit d’un contrat à prix fixe. Les clients attribuent à EDF une note moyenne de 4,5/5.
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental et ne propose pas d'inclusion de biogaz. L'énergie fournie est donc constituée de gaz naturel d'origine fossile, acheté sur les marchés et importé en France. Aucune part de gaz renouvelable ou de certification « garanties d'origine » n'est présente dans cette offre classique.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Avantage Gaz 2 ans
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Avantage Gaz 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'EDF est aussi l'offre Avantage Gaz 2 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF affiche un Selectra Score de B, témoignant d’un bon équilibre entre prix compétitif et qualité de service. Son principal atout réside dans le blocage du prix du kWh HT pendant 2 ans et 1 mois, procurant une visibilité appréciable dans un contexte énergétique souvent incertain. La réputation d’EDF et la présence d’un service client basé en France constituent des garanties de sérieux et de fiabilité pour les clients exigeants.
Cependant, ce choix peut s’avérer moins pertinent si la tendance baissière des tarifs du gaz se poursuit, puisque le prix reste figé même en cas de diminution du marché. Un autre bémol concerne l’abonnement annuel, susceptible d’être revu à la hausse. L’offre conviendra principalement à ceux recherchant la tranquillité et la confiance d’un grand fournisseur, malgré l’absence d’avantage écologique particulier.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par EDF
EDF s’est vu décerner plusieurs distinctions majeures récemment. Parmi elles, le fournisseur a obtenu la première place du classement de la Relation Client 2024 dans la catégorie entreprises de services, une enquête orchestrée par BearingPoint et Kantar auprès de 4 000 clients. EDF s’est également distingué dans le palmarès des meilleures enseignes du magazine Capital en 2025.
Voici les prix obtenus ces deux dernières années :
- Relation Client 2024 : 1ère place dans le secteur des entreprises de services
- Meilleures enseignes Capital 2025 : 3ème place chez les fournisseurs d’énergie (note de 7,64/10)
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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4,42/5 sur 7617 avis
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EDF ou Engie ? Comparatif 2025
Mis à jour le
6 minutes de lecture
Attention à cette offre!
Voir plus Voir moinsLe prix fixe du kwh pendant 2 ans est hors taxe....
1 an après : augmentation de 5% du prix du kwh ( soit 0,2162 cts au lieu de o,2054 cts)et de près de 40%sur l'abonnement (soit 22,07 € mensuel au lieu de 15,79 €mensuel)et ceci sans en être prévenu !!! Il faut surveiller ses consommations.....Abonnement souscrit le 1/05/2024.