4,87/5 sur 3062 avis
Avis des clients EDF et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie EDF est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,53 sur 5. Cela le place à la 7ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 19 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Tempo, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Avantage Gaz 2 ans, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'EDF
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour EDF
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Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
EDF présente des notes globalement contrastées sur les plateformes d’avis en ligne, illustrant la diversité des retours laissés par les consommateurs selon l'expérience vécue.
La note moyenne d’EDF tous avis confondus atteint 4,53/5, calculée à partir de 41 906 opinons. Sur Trustpilot, EDF obtient une excellente note de 4,6/5 basée sur 40 966 avis. À l’inverse, la plateforme Selectra fait remonter une note bien plus basse avec 1,6/5 pour 940 avis déposés, témoignant de retours utilisateurs très partagés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/01/26 |
4,6/5 | 40653 |
Mis à jour le 07/01/26 |
1,7/5 | 924 |
Les avis concernant EDF sont-ils fiables ?
Les retours publiés en ligne à propos de EDF témoignent de la diversité des expériences vécues par ses clients, mais il convient de noter un déséquilibre d’expression : ce sont souvent les usagers déçus qui manifestent leur avis. De plus, l’explosion des prix sur les marchés de gros a suscité de nombreuses réclamations, rendant les commentaires plus négatifs qu’en temps normal, sans nécessairement refléter les performances du fournisseur.
Il faut également considérer l’effet des hausses de taxes imposées par les autorités, qui alimente le mécontentement général auprès de EDF, indépendamment de la qualité intrinsèque du service. Pour évaluer objectivement la fiabilité de cet opérateur, il est judicieux de consulter plusieurs plateformes et de croiser les avis, afin d’obtenir une vision sérieuse et nuancée de la satisfaction globale des clients.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'EDF auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'EDF. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'EDF et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe EDF en 5ème position. Son taux de saisines est de 19 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec EDF peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec EDF
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
EDF vu et analysé par nos experts JeChange
EDF, ou Électricité de France, occupe une place centrale dans le quotidien énergétique des Français. Créée en 1946, cette entreprise historique est née de la volonté de regrouper la quasi-totalité des distributeurs d’électricité du pays sous un même nom. Son ancrage sur le territoire et son histoire font d’EDF un acteur majeur, porté par une expérience singulière dans la gestion et la fourniture de l’énergie.
Son origine remonte à une décision de l’État français, marquant un tournant pour l’électricité en France. Ce choix de nationalisation visait à structurer, moderniser et sécuriser l’approvisionnement électrique, alors éclaté entre de nombreux acteurs locaux. Dès lors, EDF s’est imposé comme le pilier central de l’électricité française, héritant d'une mission d’intérêt général.
EDF appartient aujourd’hui intégralement à l’État français. Suite à une reprise de contrôle totale, 100% du capital d’EDF est détenu par la puissance publique. L'entreprise n'est plus cotée en Bourse, depuis son retrait d'Euronext en juin 2023. Ce statut renforce le lien entre EDF et les politiques nationales de transition énergétique et de service public.
Son rôle de fournisseur historique de l’électricité en France lui confère une position vraiment à part, notamment parce qu’il reste le seul habilité à commercialiser le Tarif Réglementé de Vente, un prix encadré par les pouvoirs publics. Ce Tarif Bleu établit encore la référence sur laquelle de nombreux consommateurs s’appuient.
Le groupe EDF déploie son expertise non seulement en France mais aussi à l’international, servant plus de 41 millions de clients dans le monde. Sa maison-mère, basée à Paris, pilote la gestion de près de 191 000 collaborateurs, couvrant l’ensemble du cycle de l’énergie : production, transport, distribution et fourniture d’électricité ou de gaz.
En 2024, EDF a enregistré un chiffre d’affaires de 118,7 milliards d’euros, traduisant l’ampleur de son activité à l’échelle mondiale. Ce dynamisme s’explique notamment par ses investissements constants dans l’innovation et la sécurité d’approvisionnement, mais également par sa mission de rendre l’énergie plus responsable et plus accessible.
L’identité d’EDF se distingue également par sa capacité à accompagner les évolutions de la société. L’entreprise s’engage depuis plusieurs années dans des démarches de conseil et d’aide à la réduction de la consommation énergétique, illustrée par des services dédiés aux particuliers (comme « MES ECO & MOI »). Cette orientation confirme la volonté d’EDF d’agir en acteur engagé, soucieux du pouvoir d’achat et des nouveaux usages de ses clients.
Pour contacter EDF, plusieurs solutions sont disponibles : le service client est joignable par téléphone au 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est possible également de s’adresser par courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou par email à [email protected]. Un espace en ligne est également proposé, ainsi qu’un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes.
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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez EDF
Les avis positifs
EDF se distingue par son statut de fournisseur historique, ce qui lui confère une visibilité et une légitimité reconnues sur le marché français de l’énergie. Avec une part de marché majoritaire et la possibilité exclusive de proposer le tarif réglementé d’électricité, EDF rassure de nombreux foyers à la recherche de stabilité et de sécurité. De plus, la diversité de ses offres répond à la fois aux besoins des particuliers, des professionnels et des entreprises, permettant à chacun de trouver une solution adaptée.
La qualité du service client d’EDF est souvent saluée, comme en témoignent sa place de premier au classement de la relation client dans le secteur des entreprises de services en 2024 et sa note élevée sur Trustpilot. L’entreprise a également su innover avec ses applications mobiles et ses espaces numériques, facilitant le suivi de la consommation et les démarches en ligne. Enfin, des programmes d’avantages ponctuels et des offres pour encourager la sobriété énergétique viennent compléter cette proposition solide.
Les avis négatifs
EDF, en tant que fournisseur historique, fait régulièrement l’objet de remarques concernant la compétitivité de ses tarifs. Malgré l’apparition d’offres de marché plus attractives ces dernières années, ses propositions, notamment au tarif réglementé, restent souvent perçues comme inférieures sur le plan économique face à des acteurs alternatifs. Cette tendance s’explique en partie par l’attachement d’EDF à ses formules traditionnelles, qui manquent parfois d’agilité lorsqu’il s’agit d’adapter rapidement les prix aux évolutions du marché.
Un autre point à relever concerne la qualité du service client. Si EDF a consenti récemment des efforts appréciés, certains clients signalent encore des délais d’attente importants et une gestion peu fluide de situations complexes, comme les déménagements ou les réclamations sur la facturation. Par ailleurs, l’expérience digitale n’est pas toujours à la hauteur des attentes, avec des outils parfois jugés perfectibles pour le suivi en temps réel de la consommation ou la compréhension des factures.
EDF est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, EDF ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, EDF ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'EDF à date ?
L’offre d’électricité d'EDF la moins chère est Tempo
EDF Tempo est une offre d’électricité à option tarifaire spéciale, proposée par EDF, avec abonnement 6 kVA à 156,12 € par an, et six prix du kWh selon la couleur du jour et l’horaire, tous inférieurs au tarif réglementé sauf en heures pleines jours rouges. Elle se classe première en prix et onzième en qualité parmi 16 offres similaires selon Selectra. Les prix évoluent comme le tarif réglementé. Les clients évaluent EDF très diversement.
L'offre EDF Tempo n'est pas une offre verte. Elle ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique et n'intègre aucune part d'électricité verte certifiée par des garanties d'origine. L'électricité fournie est essentiellement d'origine nucléaire, complétée à la marge par des énergies renouvelables et des énergies fossiles.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Tempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Tempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par EDF, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par EDF est aussi l'offre Tempo qui atteint un Selectra Score de B.
Dotée d’un Selectra Score de B, l’offre Tempo d’EDF se démarque par sa structure tarifaire unique : elle permet de réaliser des économies notables sur la majeure partie de l’année pour ceux qui adaptent leur consommation en évitant les jours rouges. Les foyers flexibles tirent ainsi avantage de tarifs particulièrement intéressants, ce qui positionne Tempo comme l’offre la plus compétitive pour ces profils, tout en restant simple d’accès et sans engagement.
Tempo présente toutefois des périodes à coût élevé durant les jours rouges, surtout si la consommation en heures pleines n’est pas maîtrisée. L’absence d’électricité verte peut aussi rebuter les consommateurs sensibles à cette thématique. Enfin, il est essentiel d’accepter une certaine exigence de suivi quotidien pour profiter pleinement des possibilités d’économies offertes par ce dispositif dynamique.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz d'EDF à date ?
L’offre de gaz d'EDF la moins chère est Avantage Gaz 2 ans
EDF place son offre Avantage Gaz 2 ans parmi les plus compétitives pour les foyers chauffés au gaz avec un abonnement annuel à 299,88€ et un kWh à 0,1038€, se classant 2ᵉ en prix et 16ᵉ en qualité sur 39 offres gaz selon Selectra. Le prix du kWh reste fixe sur 2 ans. Les avis clients sur EDF sont très partagés.
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel classique, sans engagement environnemental particulier, et donc composée de gaz fossile importé. Aucun pourcentage de biogaz n'est inclus dans cette offre et elle n'est pas certifiée par des garanties d'origine verte.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Avantage Gaz 2 ans
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Avantage Gaz 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'EDF est aussi l'offre Avantage Gaz 2 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF se démarque par son Selectra Score de B, signe d’un excellent positionnement sur le marché. Elle propose un prix du kWh HT fixe pendant près de deux ans, un réel gage de prévisibilité pour le consommateur. Cette stabilité séduit notamment les ménages recherchant la sécurité budgétaire, d’autant que les tarifs affichés demeurent parmi les plus attractifs du moment. De plus, la crédibilité d’EDF représente un atout majeur.
Malgré ces avantages, il convient de noter que l’abonnement annuel n’est pas gelé et peut évoluer chaque année, ce qui limite la garantie tarifaire complète. Par ailleurs, sur un marché du gaz tendance à la baisse, ce blocage des prix pourrait devenir moins avantageux sur le long terme. L’offre ravira donc surtout ceux qui privilégient la tranquillité d’esprit et la fiabilité, tout en acceptant le risque d’un éventuel écart concurrentiel sur la durée.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par EDF
Au fil des années, EDF s'est distingué à plusieurs reprises pour la qualité de ses services et son engagement envers ses clients. Récemment, l’entreprise a été saluée à l’échelle nationale pour son excellence dans la relation client et sa place de choix parmi les fournisseurs d’énergie. Voici quelques distinctions notoires obtenues :
- 1ère place au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services (étude BearingPoint et Kantar, décembre 2023).
- 3ème position au palmarès Capital des Meilleures Enseignes 2025 – catégorie « meilleurs fournisseurs d’énergie » avec une note de 7,64/10.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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EDF ou Engie ? Comparatif 2026
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