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Avis des clients EDF et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie EDF est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,55 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 17 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Zen Estival, qui occupe la 4ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Avantage Gaz 2 ans, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'EDF
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Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
EDF affiche des retours clients globalement contrastés selon les différentes plateformes d’avis, avec de grandes disparités d’appréciation en fonction des sources consultées.
La note globale atteint 4,55/5 sur la plupart des plateformes, calculée à partir de 53 033 avis au total. Sur Trustpilot, EDF obtient une très bonne note de 4,6/5 avec 51 994 avis. À l’inverse, la plateforme Selectra affiche 1,84/5 pour 776 avis, Custplace attribue 1,4/5 à travers 25 retours, et Google Reviews propose une note de 2,2/5 basée sur 238 commentaires clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 09/06/26 |
4,6/5 | 51994 |
Mis à jour le 10/06/26 |
1,7/5 | 960 |
Mis à jour le 09/06/26 |
1,4/5 | 25 |
Mis à jour le 09/06/26 |
2,2/5 | 238 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'EDF auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'EDF. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'EDF et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe EDF en 4ème position. Son taux de saisines est de 17 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec EDF peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec EDF
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
EDF vu et analysé par nos experts JeChange
EDF, ou Électricité de France, est l’acteur incontournable de l’énergie en France. Créé en 1946 à la suite de la nationalisation des distributeurs d’électricité français, EDF est né avec la mission d'assurer l’accès à l’électricité pour l’ensemble des foyers du pays, en incarnant la volonté de centraliser un service autrefois morcelé sur tout le territoire.
À ce jour, l’État français détient 100 % du capital d’EDF, via l’Agence des participations de l’État. La société a ainsi renforcé son statut de groupe public après avoir été retirée de la Bourse de Paris en 2023. Cette appartenance intégrale à l’État garantit à EDF une place à part dans le paysage énergétique français.
EDF a longtemps bénéficié d’un monopole sur la fourniture d’électricité aux particuliers, situation qui a perduré jusqu’à l’ouverture du marché en 2007. Bien que ce monopole se soit éteint, le groupe reste le fournisseur dit « historique » et occupe encore aujourd’hui une place dominante, avec des millions de foyers qui lui font confiance.
Un élément qui distingue EDF est qu’il propose les tarifs réglementés de l’électricité, fixés par les pouvoirs publics. Cette caractéristique le différencie des fournisseurs plus récents et continue d’attirer une majorité de clients particuliers en recherche de sécurité tarifaire et de simplicité.
Employant près de 120 000 personnes en 2024 et affichant près de 28 millions de clients, EDF rayonne aussi à l’international. Son siège historique est basé à Paris, symbole de sa place centrale dans le secteur énergétique national, tout en conservant une très forte implication locale.
Les activités d’EDF s’articulent autour de la production, du transport et de la fourniture d’énergie. Le groupe se distingue par son engagement en faveur des économies d’énergie et de la transition énergétique. Il investit massivement dans des solutions innovantes pour réduire l’impact environnemental et accompagner les clients dans l’évolution de leurs usages.
EDF s’appuie sur un large éventail de services pour faciliter la gestion quotidienne de l’énergie : application mobile, espace client en ligne et assistance téléphonique joignable au 34 04 pour les particuliers. L’accompagnement personnalisé et la proximité avec les consommateurs constituent des piliers historiques de sa relation client.
L’entreprise porte fièrement son histoire et son expertise, tout en s’adaptant aux défis du secteur. Depuis plus de 75 ans, EDF façonne le paysage énergétique français et demeure une valeur-refuge pour celles et ceux qui recherchent stabilité, expérience et modernité dans leur fournisseur d’énergie.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez EDF
Les avis positifs
EDF se distingue par son statut de fournisseur historique, ce qui lui confère une position solide et une grande expérience sur le marché de l’énergie. Ses offres de tarifs réglementés assurent aux particuliers comme aux professionnels une stabilité tarifaire, soutenue par un accompagnement reconnu. EDF propose une large gamme de contrats, allant de l’électricité classique aux formules vertes, ainsi que des solutions spécifiques pour optimiser la consommation, comme l’offre Tempo. Cette diversité permet de répondre à des profils variés et à des besoins évolutifs.
La qualité du service d’EDF est régulièrement saluée, notamment pour sa relation client de haut niveau : le fournisseur a d’ailleurs été récompensé pour la satisfaction de ses usagers. Les outils numériques proposés (application EDF & MOI, espace client en ligne, chat dédié) facilitent la gestion des contrats au quotidien. Par ailleurs, EDF reste engagé dans la transition énergétique en intégrant des offres d’électricité verte et en valorisant les économies d’énergie, ce qui en fait un acteur incontournable pour les foyers soucieux de leur impact environnemental.
Les avis négatifs
Bien qu’EDF dispose d’une réputation solide, certains usagers regrettent le manque de modernité de certains services numériques, comme l’application mobile ou l’espace client en ligne. Le parcours pour suivre sa consommation ou gérer ses factures peut sembler perfectible pour ceux qui attendent une expérience entièrement digitalisée et fluide. Par ailleurs, EDF ne propose pas toujours les programmes de fidélisation ou de parrainage aussi avantageux que certains acteurs alternatifs du marché.
Concernant la relation client, EDF fait parfois l’objet de retours contrastés. Certains utilisateurs évoquent une réactivité perfectible, notamment lors des périodes de forte affluence ou pour la gestion de situations complexes (déménagements, erreurs de facturation, litiges). Il arrive également que la communication soit jugée un peu trop formelle ou peu personnalisée, ce qui peut donner l’impression d’un accompagnement moins humain comparé à d’autres fournisseurs de taille plus modeste.
EDF est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, EDFd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, EDF fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'EDF à date ?
L’offre d’électricité d'EDF la moins chère est Zen Estival
EDF positionne l'offre Zen Estival comme une offre d'électricité à prix de marché avec trois tarifs horaires distincts qui s'alternent selon la saison, disponible uniquement avec un compteur Linky. Pour une puissance de 6 kVA, les prix sont fixés librement par EDF et révisables au maximum deux fois par an. Selon le classement Selectra, Zen Estival se classe 4ème sur 75 pour le prix et 61ème pour la qualité. Les prix évoluent selon la décision du fournisseur. La note moyenne des clients pour EDF est de 4,50.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Zen Estival
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Zen Estival
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par EDF, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par EDF est aussi l'offre Zen Estival qui atteint un Selectra Score de C.
Portée par un Selectra Score de C, l’offre EDF Zen Estival séduit avant tout par sa structure tarifaire innovante. Grâce à des heures super creuses l'été et l’hiver, qui permettent aux consommateurs capables de déplacer leurs usages d’électricité (chauffe-eau, recharge de véhicule, piscine…) sur ces plages, les économies potentielles peuvent être significatives. Ce modèle convient particulièrement aux foyers flexibles ou disposant d’appareils programmables, surtout s’ils n'utilisent pas le chauffage électrique.
En revanche, l’attractivité de cette offre reste conditionnée à la capacité réelle de chaque ménage à s’adapter aux nombreux changements d’horaires, au risque de subir des tarifs très élevés en heures pleines l’hiver. Il n’est proposé aucune garantie sur l’évolution des prix ni engagement environnemental particulier. Sans adaptation des habitudes, les bénéfices sont vite annulés, appelant à bien analyser sa consommation avant toute souscription.
Zen Estival
- Option tarifaire spéciale
- Horosaisonnier
Quelle est la meilleure offre de gaz d'EDF à date ?
L’offre de gaz d'EDF la moins chère est Avantage Gaz 2 ans
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un abonnement à 279,48 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,108 €, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, elle se classe 2ème sur 35 offres similaires pour le prix et 10ème pour la qualité. Les prix sont fixes pendant deux ans. EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,50 sur 5 auprès de ses clients.
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans n'est pas une offre verte. Elle ne contient aucun engagement environnemental spécifique, ce qui signifie que le gaz fourni est du gaz naturel d'origine fossile, importé en France par EDF. Aucun pourcentage de biogaz ou de gaz vert n'est inclus dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Avantage Gaz 2 ans
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Avantage Gaz 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'EDF est aussi l'offre Avantage Gaz 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF affiche un Selectra Score de A, ce qui place cette formule parmi les meilleures du marché pour les particuliers. Son tarif du kWh fixé sur 2 ans protège des hausses, un atout notable dans le contexte actuel de volatilité des prix. La réputation d’EDF, conjuguée à un service client basé en France, rassure les consommateurs à la recherche de fiabilité et de simplicité dans la gestion de leur contrat.
On apprécie la compétitivité du prix proposé, inférieur de 15 % au tarif repère, offrant de réelles économies tout en bénéficiant de la sécurité d’un grand acteur du marché. Toutefois, on regrette l’absence d’engagement environnemental spécifique et le fait que le prix de l’abonnement évolue chaque année. Cette offre s’adresse avant tout à ceux qui privilégient la stabilité tarifaire et la confiance en un fournisseur historique.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Liste des distinctions remportées par EDF
EDF s’est vu attribuer plusieurs distinctions récentes qui saluent la qualité de ses services et sa relation avec la clientèle. Parmi les principaux prix reçus figurent :
- Classement Capital 2025 : 3ème meilleure enseigne dans la catégorie « meilleurs fournisseurs d’énergie » avec une note de 7,64/10.
- Trophée de la Relation Client 2024 : 1ère place dans le secteur des entreprises de services.
Ces prix témoignent de l’engagement d’EDF à satisfaire ses clients et à renforcer la confiance auprès du grand public. Que ce soit pour la qualité des échanges ou l’expérience globale, EDF continue d’être régulièrement reconnue par des organismes indépendants pour ses performances et son sérieux sur le marché français de l’énergie.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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EDF ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
6 minutes de lecture
J'ai appelé ce jour pour une information sur mon contrat et j'ai été accueillie par Jordan sur le site de Limoges.
Voir plus Voir moinsJe suis extrêmement satisfaite de sa gentillesse, ses bons conseils, da politesse et son professionnalisme. Ça fait du bien. Bravo et merci Jordan