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EDF : avis des clients 2025


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Derniers avis de clients d'EDF
En juillet 2025, EDF est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,52 / 5. Sur la plateforme Selectra, EDF obtient 1,6 / 5, note obtenue à partir de 885 opinions de clients.
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Les fournisseurs les mieux notés en juillet 2025
Avec une note de 1,6/5, EDF se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
EDF affiche une réputation globalement contrastée sur les plateformes d’avis en ligne, avec des évaluations qui varient fortement selon les sites consultés mais un volume important d’avis recueillis auprès des consommateurs.
La note moyenne générale attribuée à EDF s’élève à 4,52/5, calculée sur un total de 31 467 avis. Sur Trustpilot, le fournisseur historique se distingue avec une note de 4,6/5 (pour 30 582 avis), traduisant une forte popularité auprès d’un large échantillon de clients. En revanche, sur Selectra, l’appréciation s’avère nettement plus critique, l’entreprise ne recueillant qu’une note de 1,6/5 basée sur 885 retours d’utilisateurs.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Trustpilot Mis à jour le 18/07/25 |
4.6/5 | 30582 |
Selectra Mis à jour le 30/07/25 |
1.6/5 | 885 |
Notes actualisées en 2025.
Les retours clients publiés sur les plateformes d’avis à propos de EDF peuvent apporter un éclairage précieux, mais ils sont à considérer avec discernement. Souvent, ce sont les personnes ayant vécu une déception qui laissent un commentaire, introduisant ainsi un risque de biais dans la perception globale. De plus, l’explosion des prix sur les marchés de l’énergie a naturellement suscité de nombreux avis négatifs, davantage liés au contexte qu’à EDF lui-même.
Il est donc judicieux de multiplier les sources afin de mieux évaluer EDF. Ne pas se limiter à une seule plateforme et croiser différents témoignages permet d’éviter un jugement trop hâtif. Gardez également à l’esprit que la hausse des taxes impacte tous les fournisseurs du secteur, ce qui influence fortement les commentaires récents sans nécessairement remettre en cause la fiabilité d’EDF en tant que prestataire.
Points positifs et négatifs concernant EDF
Les points positifs
Premier fournisseur d’électricité en France, EDF se distingue par sa large couverture sur le territoire et par la diversité de ses services, avec presque 70 % des foyers français qui lui font confiance. Sa réputation solide s’appuie sur son statut de fournisseur historique, la possibilité d’accéder au tarif réglementé, et la compétence d’une assistance clientèle disponible sur de nombreux canaux, garantissant une accessibilité optimale pour tous les usagers.
EDF propose un vaste choix d’offres adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, couvrant l’électricité verte, le gaz, mais aussi des options innovantes comme Tempo et EJP, idéales pour maîtriser sa consommation. L’entreprise se démarque également par son engagement dans la transparence, le respect des bonnes pratiques du secteur et l’amélioration constante de la relation client, régulièrement reconnue par des classements sectoriels.
Les points négatifs
EDF, malgré sa notoriété et son expérience, se heurte à plusieurs défis, notamment concernant la gestion de la relation client. Des témoignages signalent des difficultés à joindre les bons interlocuteurs, une certaine rigidité dans les procédures internes, ainsi qu’une réactivité parfois insuffisante lors de situations urgentes comme les déménagements ou les coupures imprévues. Cette complexité organisationnelle peut générer de la frustration pour les clients qui recherchent un accompagnement rapide et efficace.
D’autre part, EDF est parfois critiqué pour la lisibilité limitée de ses offres et de sa facturation, en particulier sur la clarté des montants à régler. Certains clients mentionnent un manque de transparence concernant les prix et options, ce qui peut compliquer la compréhension des factures ou la comparaison avec d’autres fournisseurs. À cela s’ajoute une perception d’évolution tardive face à la concurrence, laissant supposer que l’entreprise peine encore à pleinement adapter ses pratiques aux attentes actuelles du marché.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'EDF
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'EDF. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'EDF et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe EDF en 6ème position. Son taux de saisines est de 22 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec EDF peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec EDF

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Quelle est la meilleure offre d'EDF : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par EDF, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est l'offre Tempo qui bénéficie d'un Selectra Score de B.

Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Que vaut l'offre Tempo d'EDF ?

Dotée d’un Selectra Score de B, l’option Tempo d’EDF séduit par ses tarifs imbattables la majeure partie de l’année, surtout lors des jours bleus et blancs. Les consommateurs soucieux de maitriser leur budget électrique y trouvent une solution très avantageuse, avec des économies significatives pouvant dépasser 28 % par rapport aux offres concurrentes si la consommation est bien optimisée hors jours rouges. Aucun fournisseur ne rivalise sur ce point à ce jour.
Tempo suppose toutefois une réelle capacité à moduler ses usages, car lors des jours rouges en hiver, le prix s’envole pendant les heures pleines. Les abonnés n’y retrouveront pas d’électricité verte et devront accepter un fonctionnement dicté par les besoins du réseau national. Malgré ces contraintes, c’est une option parfaite pour les foyers flexibles et désireux de maximiser leurs économies annuelles.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz d'EDF
La meilleure offre de gaz d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans qui bénéficie d'un Selectra Score de B.

Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
Que vaut l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF ?

Grâce à son Selectra Score de B, l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF se démarque par la sécurité d’un prix du kWh garanti fixe pendant 2 ans et un mois, protégeant ainsi les foyers des hausses imprévues du marché gazier. Elle séduit aussi par son service client entièrement basé en France et l’assurance de traiter avec une marque solide et reconnue à l’échelle nationale.
En revanche, ce contrat ne s’accompagne d’aucun engagement environnemental et, malgré la stabilité du prix du kWh, l’abonnement annuel reste révisable chaque année. Notons aussi que, dans le contexte actuel de baisse des prix du gaz, un tarif fixe pourrait ne pas toujours constituer l’option la plus compétitive à long terme.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
En juillet 2025, le fournisseur EDF commercialise 4 offres d'électricité verte :
- Offre Vert Electrique
- Offre Vert Électrique Week-End
- Offre Vert Electrique Régional
- Offre Vert Electrique Auto
En revanche, EDF ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par EDF

EDF a obtenu plusieurs distinctions saluées par les consommateurs et les professionnels. Parmi les plus notables, on relève récemment :
- La 3ème place au classement Capital 2025 des meilleures enseignes dans la catégorie des fournisseurs d'énergie, avec une note de 7,64/10, d'après une enquête conduite auprès de 20 000 Français.
- La 1ère place au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, établie sur la base d’une étude BearingPoint et Kantar auprès de 4 000 usagers et clients.
Ces distinctions mettent en lumière l’effort consenti par EDF pour rehausser la qualité de ses services et renforcer la satisfaction de ses clients. Elles témoignent également d’une reconnaissance sectorielle pour sa relation client et son engagement auprès des particuliers et des entreprises.
Avis des clients industriels d'EDF
EDF approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, EDF a obtenu une note de 6 sur 10, se classant au 14ème rang sur 14 fournisseurs évalués. En gaz, il a reçu une note de 6 sur 10, se positionnant au 9ème rang parmi les 10 fournisseurs notés.

EDF
EDF affiche une note de 4,6/5 sur Trustpilot tandis que sur Selectra, sa note est de 1,6/5.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
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