Réclamation, plainte, facture abusive EDF

Réclamation EDF pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 20/09/2025 10 minutes de lecture

Pour toute réclamation, litige ou facture jugée abusive auprès d’EDF, il convient d’abord de contacter le service client EDF au 34 04 (disponible du lundi au samedi de 8h à 20h) ou par email à [email protected]. Si la réponse apportée par le service client n’est pas satisfaisante, le consommateur peut ensuite saisir le Médiateur EDF afin de tenter de trouver une solution amiable.

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Faire une réclamation à EDF en cas de litige

Avant de déposer une réclamation auprès d’EDF, il existe une procédure à respecter, structurée en cinq grandes étapes pour permettre au particulier de défendre ses droits dans les meilleures conditions possibles.

Le client doit en premier lieu entrer en contact avec le service clientèle d’EDF pour présenter la réclamation et tenter de trouver une réponse adaptée à sa demande.
En l’absence de solution apportée dans un délai de deux mois, le consommateur peut transmettre son dossier au Médiateur EDF, dont la mission est d’examiner la situation en toute impartialité.
Une fois saisi, le Médiateur EDF étudie le dossier et réalise une analyse approfondie dans un délai maximum de quatre-vingt-dix jours afin d’évaluer les éléments du litige.
À l’issue de cette période, une proposition de règlement est formulée, permettant d’orienter les parties vers une solution équilibrée et consensuelle.
Si aucune issue n’est trouvée après trente jours à compter de la recommandation du Médiateur, le particulier a alors la possibilité de saisir le Juge de proximité afin que le litige soit tranché par la justice.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d’engager une procédure complexe, il est conseillé au particulier de contacter en priorité le service client d’EDF. Ce premier échange, que ce soit par téléphone, digital ou courrier, permet de clarifier la situation et d’exposer le souci rencontré, qu’il s’agisse d’erreurs de facturation ou d’un souci lié au contrat d’énergie.

Il est judicieux pour le consommateur de préparer tous les éléments utiles, tels que les factures concernées, le contrat d’abonnement, ou encore toute communication précédente avec EDF. L’accès rapide à ces renseignements facilite la compréhension de la demande.

Pendant la démarche, il est recommandé d’adopter une attitude professionnelle : rester courtois et bien exposer les attentes. En cas de réponse insatisfaisante lors du premier contact, une réclamation écrite claire et argumentée peut être transmise, en prenant soin d’en conserver une copie.

Comment contacter le service client d'EDF ?

Pour toute réclamation, le client peut joindre le service client EDF facilement par téléphone, email ou courrier postal selon les besoins.

Pour les particuliers : Service client EDF au 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h)
Pour les professionnels : EDF Pro au 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30)
Email : [email protected]
Adresse postale : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Le consommateur dispose ainsi de tous les moyens pour contacter EDF en cas de litige.

Joindre le service client d'EDF

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : contacter le Médiateur EDF

Quand le particulier ne reçoit aucune réponse satisfaisante du service client d’EDF après un délai de deux mois, il peut saisir le Médiateur EDF pour tenter de résoudre le désaccord sans passer par la justice. Cette démarche fait intervenir un intermédiaire neutre, chargé d’analyser la situation des deux parties.

Le dossier se transmet en français, soit par écrit via le portail en ligne SOLLEN, soit par courrier à l’adresse suivante : Médiateur du Groupe EDF, TSA 50026, 75804 PARIS CEDEX 08. Le consommateur doit rassembler tous les éléments prouvant le différend et en présenter un compte rendu détaillé.

Après réception, le médiateur examine la recevabilité de la demande et, si nécessaire, sollicite des explications ou pièces justificatives complémentaires. Cette procédure vise à favoriser une résolution à l’amiable, équitable et claire pour l’ensemble des parties.

Envoyer ma plainte au Médiateur EDF

Si j'ai un contentieux avec EDF ou une filiale d'EDF, je peux saisir son Médiateur en ligne. Alternativement, je peux envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur EDF analyse le dossier

L’étape suivante lors d’une réclamation auprès d’EDF consiste à soumettre le dossier au Médiateur EDF. Dès réception, une étude approfondie du dossier est lancée pour déterminer si une intervention de la médiation peut avoir lieu. Cette première analyse vise à apprécier la nature du litige ainsi que la complétude du dossier transmis par le particulier.

Lorsque la demande est retenue, le Médiateur sollicite fréquemment des explications auprès d’EDF et peut exiger du consommateur des pièces justificatives additionnelles. Cette phase permet d'éclaircir la situation dans l’objectif de trancher le conflit de façon neutre et équitable.

Dans le cas où la requête est jugée irrecevable, le client reçoit une notification motivée dans un délai maximum de 3 semaines. Les raisons du refus sont clairement précisées afin d’assurer la transparence du processus.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu’une réclamation contre EDF soit considérée, elle doit porter sur une problématique liée à un contrat d’approvisionnement en électricité, gaz, fioul ou toute autre énergie destinée au foyer, commercialisée par cette entreprise. Les litiges peuvent concerner les factures, les conditions contractuelles ou la qualité du service fourni.

Peuvent solliciter l’intervention du médiateur : les particuliers ayant souscrit un contrat EDF, les personnes produisant leur propre énergie et en consommant une partie, les petites entreprises de moins de 10 salariés avec un chiffre d’affaires annuel inférieur à 2 millions d’euros, ainsi que les associations non commerciales ou syndicats de copropriétaires.

Certaines exclusions existent : le médiateur n’examine pas les différends sur la revente totale d’électricité produite par un particulier, ni les désaccords sur des travaux de rénovation énergétique ou l’attribution de primes liées à l’énergie.

Le client doit au préalable avoir adressé une demande écrite à EDF pour tenter de résoudre son problème. Cette démarche doit dater d’il y a moins d’un an mais plus de deux mois avant l’engagement de la médiation. Il est aussi nécessaire que la démarche ne soit pas excessive, manifestement injustifiée ou déjà en cours d’examen devant une juridiction ou un autre médiateur.

Toutes les démarches doivent se faire en langue française. Après réception de la demande, le médiateur transmet un accusé de réception dans un délai de 48 heures au plaignant.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur EDF intervient afin de rechercher un terrain d’entente entre le client et EDF. L’objectif principal est d’aboutir à une solution satisfaisante pour les deux parties, matérialisée ensuite par un accord écrit.

En l’absence d’accord, une proposition de règlement peut être rédigée et transmise par écrit à chacun, dans un délai maximal de 90 jours. Le consommateur et EDF restent entièrement libres d’accepter ou non la solution proposée par le Médiateur.

À noter que la médiation interrompt temporairement les délais pour engager une action en justice contre EDF. Ces délais reprennent dès que la recommandation du Médiateur est rendue, comme si le temps avait été suspendu pendant la médiation.

En cas d’irrégularité lors d’une médiation avec EDF, le client peut signaler des problèmes tels qu’un manque de réponse écrite sur la recevabilité ou une réponse qui dépasse le délai de 90 jours sans explication. Il est également possible d’alerter si le médiateur s’avère injoignable ou difficile à contacter.

Pour ces signalements, la CECMC est l’interlocuteur recommandé. Le particulier peut écrire à : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou utiliser le courriel [email protected].

La CECMC veille au bon fonctionnement de la médiation mais n’examine pas le fond du dossier individuel du client.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque les discussions avec EDF et le processus de médiation restent sans issue, le consommateur dispose de la possibilité de saisir la justice pour trancher le différend. Il est nécessaire d’engager une action devant le Juge de proximité si le montant contesté n’excède pas 4000 €. Il est conseillé de préparer soigneusement son dossier, avec toutes les pièces justificatives disponibles.

Pour ce type de contentieux, les relevés de compteur n’ont pas valeur de preuve absolue. Ils peuvent être mis en cause si le particulier présente des arguments solides, comme des attestations ou d’autres éléments attestant de sa réelle consommation. Le magistrat peut demander une analyse technique si cela s’avère pertinent.

Si le Juge estime que la facture d’EDF est disproportionnée, il peut décider de diminuer la somme à régler par le client. De plus, le fournisseur peut être tenu de verser des dommages et intérêts en cas de préjudice prouvé. Cette démarche permet d’obtenir une résolution impartiale lorsque toutes les négociations ont échoué.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec EDF

Pour transmettre une réclamation à EDF par courrier, le consommateur doit utiliser l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. L’adresse mail permettant d'envoyer une démarche écrite au service client est : [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom de l’expéditeur]
[Adresse complète]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie EDF

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de signaler mon incompréhension et d’exprimer mon désaccord concernant le montant de ma dernière facture d’énergie, émise sous le numéro [Numéro de facture] et correspondant à la période du [Date de début de la période] au [Date de fin de la période].

En constatant le montant total réclamé, qui s’élève à [Montant de la facture], j’ai été très surpris car il excède considérablement ma moyenne habituelle. Or, mes habitudes de consommation sont restées stables et je n'ai entrepris aucune modification susceptible d’entraîner un tel accroissement.

Pour m’assurer qu’aucune anomalie ne soit en cause, j’ai effectué plusieurs relevés manuels de mon compteur, lesquels n’ont pas mis en évidence de dysfonctionnement manifeste. Toutefois, le décalage important entre ma consommation historique et la somme mentionnée me questionne sur une éventuelle erreur lors du traitement des données ou une incohérence de facturation.

Je sollicite donc votre intervention afin d’effectuer une vérification détaillée :

du relevé de compteur rattaché à cette période ;
du mode de calcul appliqué sur cette facture ;
et de l’ensemble des éléments pris en compte pour parvenir à cette somme.

Dans l’attente de ces contrôles et afin d’éviter d’éventuelles régularisations ultérieures, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir suspendre le prélèvement ou le paiement correspondant à cette facture, le temps de clarifier la situation.

Je reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez obtenir des détails complémentaires ou organiser un rendez-vous pour vérifier ensemble le compteur à mon domicile. Vous pouvez me contacter à tout moment par e-mail ou téléphone pour faciliter les démarches nécessaires.

Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma requête, et espère trouver une issue rapide et équitable à ce différend.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom de l’expéditeur]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une réduction de puissance.

A partir de la réception de la facture, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une réduction de puissance ne soit effective. Le cas échéant, cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie). Notez que chez tous les autres fournisseurs, la coupure n'est que la première phase de la procédure pour impayés, qui se termine par une coupure totale de l'alimentation.

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune réduction de puissance d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

En tant que client(e) EDF depuis plusieurs années, je m’adresse à vous afin de solliciter la mise en place d’un plan d’échelonnement concernant le règlement de ma dernière facture. Malheureusement, traversant actuellement une période financière délicate, je ne suis pas, à ce jour, en mesure d’acquitter l'intégralité du montant dans les délais initialement prévus.

La facture concernée porte le numéro [numéro de la facture] pour un montant total de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].

Attaché(e) à honorer mes engagements vis-à-vis de votre société, je souhaite éviter tout retard de paiement qui pourrait entraîner, par exemple : l’application d’intérêts, la suspension de la fourniture en énergie, ou d’autres désagréments pour mon foyer. C’est pourquoi je sollicite un échelonnement de la somme due sur [nombre de mensualités souhaité] mensualités d’un montant de [montant de chaque mensualité] €. Cette adaptation me permettrait de m’acquitter progressivement de ma dette, en conformité avec mes moyens actuels, tout en conservant ma fourniture d’électricité ou de gaz.

Je reste bien entendu disponible pour échanger sur une éventuelle révision du calendrier proposé ou pour fournir toute pièce justificative attestant de ma situation (attestation de revenus, justificatif de charges, etc.), si nécessaire.

Je vous prie de bien vouloir prendre en considération cette demande exceptionnelle. Vous pouvez me contacter à tout moment au [numéro de téléphone] ou à mon adresse e-mail mentionnée ci-dessus afin de convenir des modalités pratiques de ce paiement échelonné, ou pour tout complément d’information.

Dans l’attente de votre retour, que j’espère conciliant et compréhensif, je vous adresse mes salutations respectueuses et reste à votre disposition pour toute précision supplémentaire.

Cordialement,

[Nom et Prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec EDF

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiation de EDF

En 2024, selon le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines mesuré pour EDF s'établit à 19 pour 100.000 contrats résidentiels. Cela signifie que, rapporté à la taille de son parc de clients, EDF reçoit moins de saisines que la moyenne nationale, fixée à 32 pour 100.000 contrats cette année. Le consommateur bénéficie donc d’un indicateur favorable concernant la gestion des litiges chez ce fournisseur historique.

La note moyenne des avis clients de EDF

Sur la plateforme Trustpilot, EDF recueille une note remarquable de 4,6 sur 5, issue de 34 218 avis clients. Ce score élevé traduit une amélioration de la perception ressentie par le public. Toutefois, un contraste net apparaît avec Selectra, où la note atteint seulement 1,6 sur 5, pour 905 avis recueillis.

Les retours d'expérience d'EDF mettent en lumière des avis très partagés. Si certains saluent l’amabilité des conseillers, d’autres expriment leur insatisfaction à l’égard de la facturation ou des difficultés lors d’un déménagement. La diversité des opinions rend compte de vécus hétérogènes selon la plateforme interrogée.

Lire les avis des clients sur EDF

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Changer de fournisseur et résilier son contrat EDF

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec EDF.

Les démarches de résiliation

Les offres proposées par le fournisseur EDF sont sans engagement et résiliables à tout moment sans frais pour les particuliers.

Changer de fournisseur d'énergie dans son logement actuel

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire pour le consommateur de résilier lui-même son contrat chez EDF. Il suffit de souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur souhaité. Ce dernier se chargera automatiquement de l'ensemble des démarches de résiliation auprès d'EDF, sans que le consommateur n'ait à fournir de justificatif.

Aucune intervention technique n'est nécessaire sur le compteur, l'approvisionnement en énergie reste assuré, et le changement s'effectue sans coupure ni interruption. Ce changement est également gratuit et sans aucun risque pour le particulier.

La souscription devient généralement active sous 4 jours. Il est également possible de passer par un service de comparaison pour faciliter la démarche et trouver l'offre la plus appropriée au profil du client.

Résiliation EDF en cas de déménagement

Dans le cas d'un déménagement, le particulier doit effectuer lui-même une résiliation de son contrat EDF, car la résiliation ne sera pas automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur pour l'ancien logement.

Il est important de communiquer un relevé de compteur et la date de départ à EDF pour arrêter la facturation au moment du départ. Le consommateur peut ensuite choisir un nouveau fournisseur pour la future adresse, sans frais ni engagement.

En cas d'impayés, il reste possible de quitter EDF, mais le particulier devra rembourser sa dette au fournisseur. Un dépôt de garantie peut être demandé par le nouveau fournisseur en cas d’historique d'impayé.

Résilier mon contrat EDF

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En septembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Fixe -20% de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,01 sur 5 - 1061 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12970 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025
NOVAFIXE ÉLEC 4,47 sur 5 - 7289 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 948 € Vous économisez 68 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En septembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Avantage Gaz Optimisé de EDF.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en septembre 2025
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AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,52 sur 5 - 35123 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1394 € Vous économisez 84 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 25730 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1400 € Vous économisez 78 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/09/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,52 sur 5 - 35123 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1414 € Vous économisez 63 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Enercoop

4,87/5 sur 3026 avis

Alpiq

4,82/5 sur 4823 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 25730 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Octopus energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, EDF se classe en 5ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

Transparence sur les offres EDF

Le particulier bénéficie d’un droit à une information claire concernant les modalités du contrat, les tarifs appliqués et l’origine de l’énergie achetée auprès d’EDF. Toutes les données essentielles doivent être présentées sans ambiguïté, notamment lors de la réception de factures ou lors de la souscription d’un contrat.

Liberté de choisir et de changer de contrat

Le consommateur a la possibilité de sélectionner librement EDF ou d’en changer à tout moment. Aucun frais n’est appliqué en cas de changement et l’alimentation électrique n’est pas interrompue lors du processus. Le particulier peut ainsi comparer les offres afin d’opter pour la plus adaptée à sa situation.

Qualité du service et gestion des incidents

EDF doit garantir une fourniture d’énergie fiable mais aussi assurer le suivi des pannes, démarches ou réclamations. En cas de souci technique, des solutions rapides doivent être recherchées avec l’appui des gestionnaires de réseau afin d’éviter toute gêne prolongée.

Des droits lors de la souscription

Tout particulier dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter après une adhésion en ligne ou à domicile. Ce délai permet d’annuler le contrat sans frais ni justification particulière, garantissant ainsi protection et tranquillité d’esprit.

Réclamations et gestion des données

Si un litige survient, le client EDF peut exprimer une plainte formelle. En l’absence de résolution satisfaisante, un médiateur indépendant peut être sollicité. Les données personnelles sont strictement protégées : chaque client peut accéder, modifier ou refuser l’utilisation de ses informations par le fournisseur, sur simple demande.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

En savoir plus sur EDF

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