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Comment réclamer à EDF en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
10 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation ou signaler un litige concernant une facture abusive auprès d’EDF, le client doit d’abord contacter le service client au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou par email à l’adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après ce premier contact, le consommateur peut alors saisir le Médiateur EDF pour une médiation indépendante.
Effectuer une réclamation à EDF en cas de litige
Pour exprimer une insatisfaction ou un litige relatif à un contrat chez EDF, il est essentiel de respecter une méthodologie précise. Voici les cinq phases essentielles à suivre afin de déposer une réclamation dans les règles.
- Le client contactera d'abord le service client d’EDF afin de présenter la réclamation et tenter d’obtenir une solution à l’amiable.
- En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, le particulier pourra solliciter l’intervention du Médiateur d’EDF, entité indépendante chargée de l’examen des litiges.
- Après avoir saisi le Médiateur, celui-ci prendra en charge le dossier et disposera d’un délai maximal de 90 jours pour procéder à une analyse approfondie du différend.
- Une fois l’étude du dossier terminée, le Médiateur d’EDF proposera une recommandation dans le but de parvenir à une solution de compromis entre les parties.
- Si aucune entente n'a été trouvée à l'issue de 30 jours suivant la recommandation, le consommateur aura la possibilité de porter l’affaire devant le Juge de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client d'EDF
Avant toute procédure plus poussée, il est essentiel que le consommateur prenne contact avec le service client d’EDF afin de signaler le litige rencontré. Rassembler à l’avance les éléments justificatifs comme les factures concernées, le contrat ou d’anciennes correspondances facilite la démarche.
Pour présenter clairement le différend, il s’avère utile de rédiger un résumé précis mentionnant les dates, montants, références et toutes tentatives de résolution antérieures. Exposer explicitement la solution attendue aide également à accélérer le traitement de la demande.
- Conserver des traces écrites (mails, lettres, résumé d’appel téléphonique).
- Adopter une attitude professionnelle lors des échanges, même en cas de désaccord.
- En cas de non-résolution, adresser une réclamation écrite afin d'appuyer la demande.
Cette méthode structurée permet souvent d’obtenir une réponse rapide et évite des démarches supplémentaires.
Comment contacter le service client d'EDF ?
Pour contacter le service client EDF suite à un litige, plusieurs moyens simples sont à disposition du consommateur.
- Particuliers : téléphone au 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h)
- Professionnels : composer le 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris
Pour toute démarche de réclamation, le client peut choisir la méthode de contact la plus adaptée à sa situation.
Étape 2 : contacter le Médiateur EDF
Lorsque le consommateur ne parvient pas à résoudre un désaccord avec EDF après un délai de deux mois, il est alors possible de solliciter l’intervention d’un tiers neutre : le Médiateur EDF. Cette procédure permet de rechercher une solution amiable sans passer par les tribunaux.
Un dossier clair et complet doit être constitué. Toutes les pièces justificatives concernant le litige doivent être jointes, accompagnées d’un exposé détaillé des faits et démarches déjà tentées auprès du service client. La demande peut se faire en ligne via la plateforme dédiée ou par courrier postal.
L'adresse à utiliser est : Médiateur du Groupe EDF, TSA 50026, 75804 PARIS CEDEX 08. Après réception, le Médiateur analyse la recevabilité du dossier, puis transmet la demande à EDF si nécessaire, ce qui peut entraîner la sollicitation d’informations complémentaires.
Envoyer ma plainte au Médiateur EDF
Si j'ai un contentieux avec EDF ou une filiale d'EDF, je peux saisir le Médiateur EDF en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal au Médiateur national de l'énergie :
Étape 3 : le Médiateur EDF analyse le dossier
Après la transmission du dossier, une analyse approfondie débute. Le Médiateur rattaché à EDF vérifie d’emblée la nature du litige afin de déterminer la faisabilité d’une médiation. Si une suite est possible, l’avis du fournisseur EDF est systématiquement sollicité pour mieux comprendre la position de chaque partie.
Dans certains cas, il arrive que le consommateur doive compléter son dossier en envoyant des informations ou documents manquants jugés utiles à l’étude. Ainsi, l’objectif est de réunir tous les éléments nécessaires pour instruire le dossier avec efficacité.
Quand la demande ne satisfait pas aux critères, EDF en informe le client dans un délai maximum de 3 semaines après réception, en expliquant clairement les raisons du refus.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre EDF
Pour qu’une réclamation soit examinée par le médiateur dans le cadre d’un contrat avec EDF, elle doit porter sur la fourniture d’énergie destinée à un usage domestique, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz, de fioul ou de bois. Il est indispensable que le différend implique spécifiquement EDF, qu’il concerne la consommation, la facturation ou la gestion du contrat.
Le médiateur peut être saisi par tout consommateur particulier, les micro-entrepreneurs, ou encore une association non professionnelle bénéficiant d’un contrat avec EDF. Les autoconsommateurs particuliers, qui produisent de l’énergie et en consomment une part, sont concernés, à partir du moment où une partie de l’électricité est utilisée à titre personnel.
Cependant, le médiateur n’intervient pas pour les dossiers liés uniquement à la revente de toute l’électricité produite ou à des travaux d’économie d’énergie et de primes associées. Ces situations sortent du cadre d’intervention autorisé.
- Le client doit avoir tenté une résolution amiable avec EDF au préalable.
- La demande doit avoir été formulée par écrit, entre 2 mois et un an avant la saisine.
- La démarche ne doit pas être manifestement abusive ou infondée.
- Aucune autre instance ne doit examiner le litige en parallèle.
- Toutes les démarches se réalisent en langue française.
Enfin, un accusé de réception est adressé sous 48h au consommateur, attestant de la prise en charge de son dossier.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de la quatrième étape, le Médiateur EDF s’emploie à trouver une solution satisfaisante pour le particulier et EDF. Un chargé de mission désigné mène la discussion pour parvenir à un compromis. Une fois une entente définie, celle-ci est toujours officialisée de façon écrite. Si aucun terrain d’entente n’est trouvé, une proposition de règlement du différend est alors soumise par écrit aux deux parties.
L’intervention du Médiateur se fait dans un délai maximal de 90 jours, délai au terme duquel l’accord ou la recommandation est envoyé par courrier ou par mail. Il est à noter que le recours à la médiation stoppe temporairement les délais de procédure judiciaire. Si EDF choisit de suivre la recommandation, elle doit en informer toutes les parties dans le délai d’un mois.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
Si le client d’EDF rencontre un obstacle pendant la procédure de médiation, par exemple l'absence de réponse formelle sur la recevabilité du dossier ou un dépassement du délai de 90 jours sans justification, il a la possibilité de signaler ce problème.
La CECMC est chargée de veiller au respect des règles par les médiateurs en matière de consommation. Ce signalement s’effectue par courrier à l'adresse : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13 ou bien par email à [email protected].
Il est toutefois à noter que la CECMC n’intervient pas sur le contenu de la décision prise par le médiateur dans un dossier spécifique.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation n’apporte aucune solution au différend avec EDF, le consommateur a la possibilité de saisir la justice. Pour un montant contesté inférieur à 4 000€, c’est le Juge de proximité qui est compétent afin de trancher le litige. Cette démarche donne au particulier une occasion d'obtenir une décision impartiale.
Les relevés transmis par EDF ne constituent pas une preuve absolue pour le tribunal. Ils représentent des indices qui peuvent être mis en cause, notamment si le client détient des preuves solides comme des témoignages, photos ou documents techniques concernant sa consommation.
Dans certains cas, le Juge peut solliciter une expertise indépendante. Si la facture est jugée disproportionnée, il est en mesure d’imposer une réduction ou des indemnités en faveur du consommateur. Cette étape vise à rétablir l’équilibre entre EDF et le client, et à garantir que seule la consommation réelle soit facturée.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec EDF
Pour toute réclamation écrite, l’adresse postale à utiliser est 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris. Il est également possible de contacter le service client EDF par courriel à l’adresse suivante : [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive EDF
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client EDF
TSA 20012
41975 Blois Cedex 9
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui en tant que client(e) EDF, afin d’attirer votre attention sur une anomalie relevée sur ma dernière facture d’énergie dont le montant s’avère anormalement élevé.
Cette facture porte la référence : [numéro de facture] et couvre la période du [date de début] au [date de fin]. Le total réclamé s’élève à [montant de la facture], ce qui me surprend vivement au regard de ma consommation habituelle.
En effet, aucun événement exceptionnel (absence prolongée, travaux, changement important d’appareils électroménagers, etc.) n’est survenu récemment dans mon logement, et mes habitudes d’utilisation de l’électricité sont restées stables durant la période concernée.
Avant de vous écrire, j’ai pris soin de comparer cette facture avec mes précédentes, et j’ai également effectué un relevé de mon compteur. Celui-ci n’indique rien d’anormal au niveau des index affichés ou de son fonctionnement. Face à ce décalage inexpliqué, je crains qu’il se soit produit une erreur dans la prise de l’index, dans le calcul ou dans la facturation.
Aussi, je sollicite auprès de vos services :
- La vérification du relevé de compteur utilisé pour cette facture
- Un contrôle du détail des consommations et du mode de calcul appliqué
- La suspension immédiate du paiement exigé le temps d’apporter une réponse éclaircie
Je reste à votre disposition pour organiser un éventuel rendez-vous afin d’effectuer un relevé contradictoire, ou pour apporter toute information complémentaire que vous jugeriez utile à la résolution de ce litige.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie de bien vouloir examiner attentivement ma demande afin d’apporter la rectification nécessaire dans les plus brefs délais.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre EDF pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
EDF - Service Client
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation EDF
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous signaler une anomalie constatée sur ma facture de régularisation récemment émise par vos services.
Après vérification, il s’agit de la facture référencée sous le numéro : [numéro de la facture], portant sur la période allant du [date de début] au [date de fin]. Le montant réclamé, d’un total de [montant total], diffère largement de mes précédentes factures et apparaît particulièrement élevé au regard de ma consommation habituelle.
Ayant conservé les mêmes usages électriques au cours de cette période et n’ayant pas effectué d’installation d’appareils supplémentaires, ni procédé à des modifications significatives dans mon logement, je peine à expliquer ce brusque écart. À titre d’exemple, sur les mois précédents, ma consommation moyenne s’établissait à un niveau bien inférieur à celui pris en compte dans cette régularisation.
Dans ce contexte, je sollicite une vérification détaillée des éléments ayant conduit à cette situation, notamment concernant les index relevés sur mon compteur et leur prise en compte par vos services. Je reste bien entendu pleinement disponible si des relevés complémentaires doivent être réalisés ou si un technicien devait intervenir à mon domicile.
Compte tenu de cette contestation, je suspends pour l’instant le règlement de cette facture jusqu’à ce que ce différend puisse être clarifié. Je vous saurais gré de bien vouloir m’informer dans les meilleurs délais des suites données à ma requête.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à EDF le remboursement du trop-perçu
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire en lien avec la facture de régularisation ou de clôture numéro [numéro de la facture], reçue récemment à mon domicile. Après examen détaillé du document couvrant la période allant du [date de début] au [date de fin], il ressort distinctement que le solde de mon compte client se révèle créditeur.
La facture mentionne un versement effectué en excès d’un montant de [montant du trop-perçu] € par rapport à ma consommation réelle d’électricité ou de gaz. Afin de faire valoir mes droits et conformément aux usages, je sollicite le remboursement du trop-perçu dans les délais les plus brefs. J’attache à ce courrier tous les éléments justificatifs nécessaires pour faciliter le traitement de ma demande (facture concernée, coordonnées bancaires si besoin).
Je vous saurais gré de bien vouloir accuser réception de cette requête et de m’informer dès que le virement aura été exécuté sur le compte associé à mon contrat EDF (n° : [numéro de contrat]). Si vous exigez des précisions supplémentaires ou des pièces complémentaires, je reste entièrement joignable aux coordonnées indiquées plus haut.
Dans l’attente de votre retour positif, et vous remerciant par avance pour votre efficacité et votre réactivité, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à EDF un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial inapproprié
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de porter à votre connaissance une situation désagréable dont j’ai été victime lors d’un démarchage de votre société en date du [date du démarchage]. En effet, ce contact a revêtu un caractère particulièrement insistant qui, selon moi, dépasse largement ce que l’on peut attendre d’une communication commerciale respectueuse.
Au cours de cet échange, votre représentant a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], et a persisté malgré ma demande claire de ne pas poursuivre la discussion. Cette attitude a non seulement créé un climat de pression, mais elle a aussi heurté ma tranquillité en tant que client(e) potentiel(le) ou usager(ère) actuel(le). Je considère que de telles méthodes sont incompatibles avec les valeurs de respect et de transparence que vous affichez.
Je sollicite de votre part l’arrêt immédiat de toute sollicitation commerciale à mon égard et vous demande de m’exclure de vos fichiers de démarchage. Je souhaite, à l’avenir, ne plus être contacté(e) pour des raisons promotionnelles, que ce soit par téléphone, courriel ou tout autre moyen.
Par ailleurs, je vous invite à contrôler davantage la qualité de vos actions de prospection commerciale et à rappeler à vos équipes l’importance d’un comportement éthique envers le public. La confiance instaurée entre EDF et ses clients repose aussi sur la rigueur de vos procédures internes.
Je vous saurai gré de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite du traitement de ma demande et de la radiation de mes coordonnées de vos listes de démarchage.
Je vous remercie à l’avance pour votre attention et reste dans l’attente de votre retour.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat EDF
Changer de fournisseur d’électricité en quittant EDF est très simple. Le particulier n’a qu’à sélectionner une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur ; l’ancien contrat sera stoppé automatiquement lors de l’activation du nouveau contrat. Cette transition ne nécessite aucune démarche complexe ni courrier à envoyer.
Pour obtenir de l’aide et comparer les différentes offres disponibles, le consommateur peut contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
Aucune pénalité de résiliation n’est appliquée aux particuliers, car les contrats d’énergie dans l’Hexagone sont tous sans engagement. L’alimentation électrique est maintenue tout au long du processus, sans coupure.
L'offre d'électricité la moins chère en juin 2025 est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo :
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SYMPA 25% VERT
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avis
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Budget annuel
1064 € Vous économisez 109 € |
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Vérifié le 03/06/2025 | |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3176 avis
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|
Budget annuel
1064 € Vous économisez 109 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
|
MILITANT 100% VERT
sur 5 -
avis
|
|
Budget annuel
1076 € Vous économisez 97 € |
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Vérifié le 03/06/2025 | |
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 -
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Budget annuel
1077 € Vous économisez 96 € |
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Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par OHM Énergie avec son offre Extra Eco Gaz :
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ECO-CONSO GAZ
2.5 sur 5 -
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Budget annuel
1438 € Vous économisez 72 € |
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BIOGAZ ONLINE
3 sur 5 -
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Budget annuel
1460 € Vous économisez 50 € |
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SPÉCIALE GAZ
2.6 sur 5 -
3095 avis
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Budget annuel
1464 € Vous économisez 46 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 02/06/2025 |
GAZ ZEN 1 AN
2.3 sur 5 -
46 avis
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|
Budget annuel
1475 € Vous économisez 35 € |
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Vérifié le 02/06/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Droits des consommateurs face à EDF
Les consommateurs d'énergie disposent de droits leur permettant de bénéficier d'un traitement transparent et équitable de la part d'EDF.
Droit à l'information et à la transparence
Le particulier doit pouvoir recevoir des renseignements précis sur les conditions du contrat, les prix appliqués, l'origine de l'électricité ainsi que sur l'impact environnemental. Toutes les informations contractuelles importantes doivent être communiquées de façon claire sur les factures et lors de la souscription.
Liberté de choisir et changement facile
Depuis la libéralisation du secteur, le client peut opter librement pour une offre EDF ou en changer. Cette démarche se fait sans frais ni coupure d’électricité, garantissant une transition fluide entre les prestations.
Qualité de service et protection
EDF doit fournir une électricité fiable et une assistance performante. En cas de souci technique ou de litige, une solution rapide doit être proposée pour préserver le confort du foyer. La gestion des réclamations fait aussi partie de ces obligations.
Autres droits essentiels
- Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour se rétracter après avoir accepté un contrat, surtout s’il a été conclu à distance ou lors d’un démarchage.
- En cas de désaccord non résolu avec le service client EDF, le particulier peut contacter un médiateur indépendant afin de faire valoir ses droits.
- La protection des données personnelles est assurée. Chaque client peut demander un accès, une correction ou une opposition sur ses informations détenues par EDF en respectant la procédure prévue.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation d'EDF ?
En 2024, le Médiateur national de l'énergie a relevé un taux de saisines de 22 pour 100.000 contrats chez EDF. Ce chiffre se positionne en dessous de la moyenne nationale, qui atteint 32 pour 100.000 contrats. Ainsi, le consommateur chez EDF rencontre moins souvent de litiges portés devant le Médiateur que la moyenne du secteur. Un indicateur qui reflète une situation relativement favorable pour les clients du fournisseur.
Quelle note obtient EDF en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Trustpilot, la note attribuée à EDF atteint 4.6 sur 5, calculée à partir de 28 132 avis. Ce score reflète une image très positive, un élément à souligner pour le particulier en quête d’un aperçu immédiat de la satisfaction générale récente.
De son côté, Selectra collecte une note plus modérée avec 1.7 sur 5 pour EDF, tirée de 872 partages d’expérience. Cet écart illustre la diversité des ressentis selon les plateformes et met en avant l’importance de consulter plusieurs sources pour apprécier la qualité d’un service.
À quelle heure EDF est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l’hypothèse où EDF envisagerait de démarcher par téléphone, cette pratique est possible uniquement du lundi au vendredi de 10h à 13h puis de 14h à 20h. Il n’est pas autorisé d’appeler le samedi, le dimanche ou lors de jours fériés. Cet encadrement concerne tout particulier contacté, sauf accord spécifique de sa part.
Un client ne peut pas être sollicité par téléphone pour des offres commerciales plus de quatre fois en trente jours. Après un refus exprimé lors d’un appel, EDF doit respecter un délai de soixante jours avant tout nouveau contact.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation EDF ?
Certains fournisseurs d’énergie affichent un formulaire de rétractation sur leur site, mais ce n’est pas systématique, surtout pour les structures plus restreintes. C’est pour pallier ce manque que JeChange met à disposition un modèle de formulaire de rétractation à utiliser pour EDF.
Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer le formulaire complété par voie postale ou électronique au service client EDF. L’adresse postale est EDF Service Clients – TSA 21941 – 62978 Arras Cedex 9 et le contact email est [email protected].
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