4,84/5 sur 5938 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mars 2026
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Eco-conso Fixe, qui occupe la 28ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 29ème position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 364 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche une excellente réputation auprès des consommateurs, témoignant d'une expérience client globalement très appréciée et d'une gestion fiable de ses prestations.
La note globale attribuée à Octopus Energy atteint 4,8/5, calculée sur un total de 769 193 avis recueillis sur différentes plateformes d’avis clients. Sur Trustpilot, l'entreprise obtient une évaluation de 4,8/5, basée sur 768 829 avis. Du côté de Selectra, la note s’élève à 4,19/5, à partir de 364 retours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/03/26 |
4,8/5 | 38981 |
Mis à jour le 10/03/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les avis en ligne sur Octopus Energy apportent une vision précieuse sur la satisfaction client, mais il est impératif de garder à l’esprit la présence d’un biais naturel : les clients insatisfaits sont souvent plus prompts à déposer un commentaire. Par ailleurs, les réactions négatives sont accentuées par l’explosion des prix sur les marchés de gros et la hausse des taxes décidées par l’État, deux facteurs échappant au contrôle du fournisseur.
Pour évaluer la fiabilité des opinions sur Octopus Energy, il convient de consulter différentes plateformes d’avis afin d’obtenir un panorama complet. Prendre en compte ces facteurs contextuels permet d’éviter toute interprétation réductrice de la qualité réelle des services. Un avis équilibré résulte de la confrontation d’opinions diverses, enrichie par la compréhension des enjeux économiques qui pèsent sur l’ensemble du secteur énergétique.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est un acteur de l’énergie d’origine britannique, dont la création remonte à 2015 sous l’impulsion de Greg Jackson. Ce dernier, reconnu parmi les figures majeures du climat par le Time Magazine, a bâti l’entreprise autour d’une volonté de transformer le marché de l’énergie vers plus de transparence, compétitivité et durabilité. Depuis ses débuts, la société se positionne comme un moteur de la transition vers une énergie propre à grande échelle.
Arrivée en France en 2022 après le rachat de Plüm Énergie, Octopus Energy s’y développe rapidement. Le groupe a déjà convaincu plus de 600 000 clients français, grâce à une équipe répartie entre Paris, Lille et Bordeaux. Son objectif affiché est ambitieux : desservir au moins un million de foyers français d’ici fin 2025, incarnant son engagement national au service d’une énergie renouvelée.
Propriété du groupe international Octopus Energy, la société reste indépendante, sans participation de l’État français, ni cotation en bourse. Son siège social français est situé à Paris. À l’international, l’entreprise est maintenant présente dans treize pays et continue d’élargir son influence dans le monde de l’énergie propre.
Ce qui distingue fondamentalement Octopus Energy, c’est son ADN technologique. Au cœur de son fonctionnement se trouve Kraken, une plateforme logicielle révolutionnaire, développée en interne sur le cloud et dopée à l’intelligence artificielle. Cette technologie pilote la relation client, optimise les flux énergétiques et permet d’offrir un service flexible et personnalisé.
Kraken s’impose comme une innovation majeure : gérant près de 70 millions de comptes dans le monde, elle place Octopus Energy à l’avant-garde de la digitalisation du secteur. Cette expertise a mené d’autres grandes entreprises à adopter cette solution technique pour piloter leurs propres opérations énergétiques, soulignant le rayonnement du groupe.
Octopus Energy ne se limite pas à fournir de l’énergie : l’entreprise s’engage à responsabiliser ses clients et à récompenser les comportements favorables à la sobriété énergétique. Elle mise sur l’innovation pour créer de nouveaux liens entre producteurs, consommateurs et territoires, renforçant sa mission de bâtir un système énergétique plus juste et vert.
Forte d’investissements conséquents et soutenue par une croissance continue, Octopus Energy est aujourd’hui valorisée à hauteur de 10 milliards de dollars. Sa trajectoire fulgurante la place en référence sur le marché, tant pour ses avancées technologiques que pour son engagement environnemental à large échelle.
Pour contacter Octopus Energy, différents moyens sont mis à disposition :
- Par téléphone, particuliers : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
- Par e-mail : [email protected]
- Par courrier postal : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
Les clients disposent également d’un espace personnel en ligne pour gérer leurs contrats et suivre leur consommation de manière autonome.
Infos / Souscription Octopus Energy
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son engagement en faveur de l'énergie verte et des tarifs attractifs, avec une électricité 100 % renouvelable certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Ce positionnement garantit aux consommateurs une origine française de l’électricité verte et une traçabilité renforcée. Les offres à prix compétitifs, souvent indexées en dessous du tarif réglementé, permettent aux clients de réaliser des économies tout en faisant le choix d’une consommation plus responsable.
Le fournisseur mise également sur une expérience client innovante grâce à sa plateforme technologique Kraken, qui optimise la gestion et le suivi des consommations en temps réel. Récompensé pour la qualité de son service client - avec des temps de réponse rapides et des avis clients très positifs, Octopus Energy propose des services concrets tels que la cagnotte énergétique ou l’ajustement intelligent de la puissance souscrite, renforçant la dimension d’accompagnement personnalisé pour chaque foyer.
Les avis négatifs
Malgré une offre innovante et un engagement fort pour l’énergie verte, Octopus Energy affiche quelques limites qui peuvent susciter des réserves. Les utilisateurs notent parfois une complexité dans la lecture des offres et des options tarifaires, en particulier pour ceux qui découvrent le fournisseur. Cette diversité, bien qu’intéressante, peut compliquer la compréhension et l’estimation précise des économies potentielles par rapport à d’autres acteurs du marché.
En matière de tarifs, si Octopus Energy se montre compétitif pour l’électricité, les offres de gaz sont moins attractives, avec des prix en moyenne supérieurs à ceux de certains concurrents. D’autre part, certains clients regrettent une couverture horaire du service client restreinte (uniquement en semaine, aux heures de bureau), ce qui peut poser problème en cas d’urgence ou pour une clientèle nécessitant davantage de flexibilité.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Fixe
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy se positionne comme une offre d’électricité verte premium à prix fixes 2 ans, avec un abonnement base 6 kVA à 187,80 €/an et un prix du kWh à 0,1862 €. Elle occupe la 23ème place sur 58 en prix et la 5ème en qualité selon Selectra. Les prix restent fixes hors taxes durant 2 ans. Les clients attribuent en moyenne 4,8/5 à Octopus Energy.
L’offre Octopus Energy Eco-conso Fixe est une offre verte premium d'électricité. Elle est composée à 100% d’électricité renouvelable, achetée directement auprès de producteurs français et bénéficiant de garanties d'origine. Cette offre est labellisée VertVolt (niveau engagé) par l’ADEME, ce qui assure une contribution directe au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Fixe
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Fixe qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy, avec un Selectra Score de B, combine un prix du kWh HT réduit de 5% par rapport au tarif réglementé et un tarif bloqué pendant deux ans, offrant ainsi aux consommateurs une visibilité rassurante sur leur facture d’électricité. L’énergie fournie bénéficie du label VertVolt Engagé, garantissant une électricité 100 % renouvelable issue de producteurs locaux, ce qui séduira les foyers soucieux d’un impact environnemental positif.
Le système de cagnotte associé à cette offre encourage activement la sobriété énergétique en récompensant les économies réalisées, bien que ses modalités puissent manquer de clarté pour certains clients. On notera toutefois que le blocage des prix concerne uniquement la part hors taxes, laissant la facture sensible à d’éventuelles évolutions fiscales ou d’acheminement. Malgré quelques offres concurrents plus attractives sur le prix, cette formule mise sur l’équilibre entre engagement vert et stabilité tarifaire.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
Octopus Energy Gaz Fixe est une offre de gaz à prix fixe proposée par Octopus Energy. Le prix de l’abonnement est de 257,04 € TTC/an et le prix du kWh est de 0,1084 € TTC, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, l’offre se classe parmi les moins chères sur 29 contrats de gaz. Les prix restent fixes pendant toute la durée du contrat. Les clients soulignent la simplicité et la compétitivité du fournisseur.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'un contrat de fourniture de gaz naturel classique, composé de gaz fossile importé. Cette offre ne contient pas de biogaz ou de gaz vert, et ne participe donc pas à la transition énergétique vers des sources renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe se distingue grâce à un Selectra Score de A+, ce qui en fait la meilleure proposition actuelle de ce fournisseur selon les experts. Ce contrat garantit un tarif fixe durant 12 mois, offrant ainsi aux consommateurs une stabilité budgétaire appréciable face à l’incertitude des marchés énergétiques. La simplicité du service client et la souscription 100% en ligne apportent un réel confort d’utilisation au quotidien.
Malgré ses nombreux avantages, il convient de noter que le prix du kilowattheure de cette offre peut se révéler plus élevé que certaines alternatives du marché, notamment celles à tarif indexé. Ce contrat s’adresse principalement aux personnes souhaitant éviter toute hausse imprévisible et recherchant une grande tranquillité d’esprit, même si cela représente un effort financier légèrement supérieur sur la durée du contrat.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est démarqué ces dernières années par la qualité de ses offres et de son service client. Voici les distinctions majeures obtenues récemment :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA (avril 2024 – mars 2025, sondage auprès de 4 500 consommateurs).
- Label VertVolt de l’ADEME : niveau “engagé” (Eco-Conso) et “très engagé” (Eco-Conso Ultra Locale).
Octopus Energy se distingue aussi dans les classements comparatifs nationaux. Selon l’étude Pro Conso France 2024-2025, le fournisseur se place à la 3e position des meilleurs services client avec un score solide de 84 % (note de 16,74/20), confirmant son engagement pour l’accompagnement des usagers. Ces reconnaissances récompensent la politique d’innovation et la démarche de transparence d’Octopus Energy sur le marché français.
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13 minutes de lecture
Très bonne expérience téléphonique avec Agathe,j'ai eu toutes les informations que je recherchais
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