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Octopus Energy : avis des clients 2025

Derniers avis de clients d'Octopus Energy
En février 2025, Octopus Energy est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,79 / 5. Sur la plateforme Selectra, Octopus Energy obtient 2,8 / 5, note obtenue à partir de 49 opinions de clients.
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Les fournisseurs les mieux notés en février 2025
Avec une note de 2,8/5, Octopus Energy se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Lucia, Enercoop, et La Bellenergie.
Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche un retour globalement favorable sur les principales plateformes d'avis, soutenu par une forte participation de sa clientèle, qui partage son expérience en grand nombre.
Sur Trustpilot, le fournisseur se distingue avec une note impressionnante de 4,8/5, issue de 13 405 avis, preuve d'une satisfaction notable de la part des utilisateurs. En revanche, sur la plateforme Selectra, l'évaluation est plus mesurée avec un score de 2,9/5, basé sur 48 retours de consommateurs. Ces avis contrastés permettent une vision équilibrée de la qualité de ses services.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Trustpilot | 4.8/5 | 13405 |
Selectra | 2.8/5 | 49 |
Notes actualisées en 2025.
Les retours clients sur Octopus Energy présents en ligne offrent une perspective intéressante sur leurs expériences, mais peuvent inclure un certain biais. Les clients mécontents ont souvent tendance à s'exprimer davantage, ce qui limite la représentativité des avis. De plus, les hausses de prix liées aux marchés de l'énergie et les augmentations de taxes gouvernementales ont significativement influencé l'opinion des consommateurs, sans pour autant refléter entièrement la qualité du fournisseur.
Pour évaluer Octopus Energy avec justesse, il est judicieux de consulter diverses sources de témoignages et avis. Cela permet de nuancer les impressions, souvent dominées par des retours négatifs liés à des problématiques globales du secteur. Une analyse équilibrée prend en compte aussi bien les ressentis positifs que les critiques, ainsi que le contexte économique et réglementaire impactant l’ensemble des acteurs énergétiques.
Points positifs et négatifs concernant Octopus Energy
Les points positifs
Octopus Energy se distingue par son engagement envers une énergie 100 % renouvelable, intégralement certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Cette approche garantit non seulement la traçabilité mais aussi l'origine locale de ses sources d’énergie verte. Avec des offres innovantes comme "Éco-Conso Ultra Locale", l’entreprise permet à ses clients de contribuer activement à la transition énergétique, tout en bénéficiant d’une transparence exemplaire et d’un service client reconnu pour sa qualité.
En parallèle, Octopus Energy offre des solutions adaptées pour encourager les comportements responsables. Par exemple, son programme d’effacement "Éco-Sessions" récompense les utilisateurs qui réduisent leur consommation pendant les pics de demande. Ces incitations financières non seulement allègent les factures, mais soutiennent également l’équilibre du réseau électrique. L’entreprise combine ainsi innovation, compétitivité tarifaire et respect de l’environnement pour répondre aux attentes des consommateurs exigeants et engagés.
Les points négatifs
Malgré son positionnement innovant et axé sur l'écologie, Octopus Energy fait face à certaines critiques, notamment concernant le coût de ses offres électriques. Par exemple, sa formule "Happy Charge" est plus chère que le tarif réglementé, avec une différence de +4 %. Ce surcoût peut rebuter les foyers les plus sensibles aux prix, surtout en période de restriction budgétaire. De plus, certaines informations tarifaires, comme celles mentionnées en HT sur les factures, peuvent manquer de clarté pour les consommateurs soucieux de détails précis.
Par ailleurs, bien que globalement bien notée sur Trustpilot, Octopus Energy présente des disparités dans les avis clients sur différentes plateformes, comme le démontre une note plus basse obtenue sur Selectra. Certains utilisateurs pointent des problèmes liés à la gestion des contrats ou à la réactivité du service client, en particulier dans des situations urgentes. Ces éléments peuvent frustrer les clients qui attendent des réponses rapides et efficaces pour résoudre leurs problématiques énergétiques.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Octopus Energy

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 15 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 8 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 39 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 15 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Quelle est la meilleure offre d'Octopus Energy : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est l'offre Eco-boost qui bénéficie d'un Selectra Score de B.

Eco-boost
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Que vaut l'offre Eco-boost d'Octopus Energy ?

Avec un Selectra Score de A, l’offre Octopus Energy Eco-boost combine une électricité verte d'origine française labellisée VertVolt Engagé par l’ADEME et un service client reconnu pour son efficacité. Grâce à son mécanisme de cagnotte, les 1 500 premiers kWh bénéficient d’une réduction de 10 %. Cette approche innovante permet de soutenir la transition énergétique tout en maintenant des prix alignés avec le tarif réglementé, idéaux pour des consommateurs soucieux d’écologie.
Néanmoins, cette offre reste limitée par sa structure : la réduction ne concerne qu’une partie restreinte de la consommation et est créditée sur une cagnotte récupérable après un an. Bien qu’attrayante pour les petits consommateurs, cette formule pourrait paraître complexe. Ainsi, Eco-boost convient principalement à ceux valorisant un engagement environnemental sans attendre d'économies immédiates sur l’ensemble de leur facture énergétique.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz qui bénéficie d'un Selectra Score de A.
Que vaut l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy ?

Avec un Selectra Score de 4.80, l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy séduira les consommateurs grâce à son tarif compétitif, incluant une réduction de 13 % sur le prix du gaz HT par rapport au Prix Repère. Les prix fixés sur trois ans apportent une stabilité précieuse dans un contexte de volatilité du marché. Le système de cagnotte, original et incitatif, vous récompense pour vos efforts d’économie énergétique, bien qu’il reste limité à 15 % de votre consommation.
Malgré des avantages attractifs, cette offre présente des axes d’amélioration. L'absence de biogaz déçoit, notamment face à des alternatives plus engagées sur le plan écologique. De plus, l'obligation de souscrire à une offre électrique Octopus Energy peut rebuter. En conclusion, cette offre est idéale pour les foyers recherchant des prix compétitifs et une expérience client globalement reconnue, bien que d'autres fournisseurs puissent mieux satisfaire les profils axés sur les énergies renouvelables.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
En février 2025, le fournisseur Octopus Energy commercialise 2 offres d'électricité verte :
En revanche, Octopus Energy ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy

Octopus Energy s’est démarqué ces dernières années grâce à plusieurs distinctions notables. Lors de l'étude menée par Pro Conso France pour 2024-2025, il a obtenu la troisième place dans la catégorie des *Meilleurs fournisseurs en termes de service client* avec un score de 84 %. En outre, ses offres *Eco-Conso* et *Eco-Conso Ultra Locale* ont reçu deux labels *VertVolt* de l’ADEME, respectivement aux niveaux "engagé" et "très engagé".
Ces récompenses reflètent l’engagement d’Octopus Energy envers une transition énergétique durable et un service client de qualité. Ces labels et évaluations mettent en avant la transparence de ses offres et sa vision pionnière pour proposer une énergie verte accessible à tous. Ces réalisations illustrent sa détermination à bouleverser de manière positive le secteur de l’énergie en France.
Avis des clients industriels d'Octopus Energy
Octopus Energy approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Octopus Energy a obtenu une note de 8,7 sur 10, se classant au 1er rang sur 13 fournisseurs évalués.

Octopus Energy
Octopus Energy affiche une note de 4,8/5 sur Trustpilot et de 2,8/5 sur Selectra.
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