4,87/5 sur 3049 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 13 sur 100 000 clients est excellent, puisqu'il se classe ainsi au 2ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 17ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Eco-conso Gaz, qui occupe la 4ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
Seulement clients vérifiés
sur 194 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche des évaluations très satisfaisantes sur les plateformes d’avis de consommateurs, portées par un grand nombre de retours qui manifestent la confiance de ses clients.
La note globale attribuée au fournisseur s’élève à 4,79/5, calculée sur 32 816 avis cumulés. Sur Trustpilot, Octopus Energy se distingue avec une note de 4,8/5 recueillie auprès de 32 624 utilisateurs. Sur Selectra, la note moyenne atteint 3,8/5, issue de 192 contributions d’usagers.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/12/25 |
4,8/5 | 32624 |
Mis à jour le 10/12/25 |
3,8/5 | 192 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les opinions exprimées par les clients de Octopus Energy sur les plateformes d'avis traduisent des expériences personnelles, mais il convient de noter que les clients mécontents sont davantage motivés à publier leurs critiques. Cette réalité peut fausser la perception générale, car les avis disponibles ne reflètent pas nécessairement l’ensemble des expériences vécues. Les commentaires récents sont souvent liés à l'explosion des prix et à la hausse des taxes, deux facteurs majeurs hors du contrôle de l’entreprise.
Pour obtenir une image fidèle de Octopus Energy, il est prudent de consulter plusieurs sources et de varier les plateformes. Se baser uniquement sur des témoignages en ligne risque d’accentuer les avis extrêmes. En mettant en parallèle différents retours d’expérience, on parvient à nuancer l’éventail des opinions et à mieux interpréter les réactions suscitées par des événements financiers ou réglementaires affectant l’ensemble du marché.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy s’impose comme un acteur innovant dans le secteur de l’énergie, reconnu pour son engagement en faveur de la transparence et du développement durable. Fondée en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, l’entreprise a vu le jour avec l’ambition claire de transformer la manière de produire, distribuer et consommer l’énergie.
Guidée par une vision technologique, Octopus Energy se distingue par sa plateforme propriétaire baptisée Kraken. Cette solution cloud, conçue en interne, optimise la gestion du réseau et des clients grâce à l’intelligence artificielle. C’est un véritable atout, qui confère à l’entreprise une réactivité et une capacité d’innovation remarquables sur le marché de l’énergie.
En France, Octopus Energy s’est implantée en janvier 2022, après avoir acquis le fournisseur Plüm Énergie. Son siège social est situé à Paris, avec également des équipes réparties à Lille et Bordeaux. À peine trois ans après son arrivée, la filiale française regroupe près de 80 collaborateurs et approchait déjà les 600 000 clients fin 2025.
Octopus Energy appartient au groupe Octopus Energy, une société privée indépendante qui connaît une croissance internationale rapide. Non cotée en bourse et non détenue par l’État, Octopus Energy s’appuie sur le dynamisme entrepreneurial de ses dirigeants et la confiance de nombreux investisseurs internationaux.
La dimension internationale du groupe est frappante : Octopus Energy compte déjà une présence dans 13 pays, du Japon aux États-Unis en passant par l’Espagne et l’Allemagne. Cette expansion est pilotée par la volonté de devenir, à terme, la première entreprise mondiale d’énergie propre.
L’identité d’Octopus Energy est aussi marquée par un attachement à l’innovation et à l’expérience client. Son service client, régulièrement salué pour sa réactivité, affiche un temps de réponse moyen de 6,2 heures ouvrées par e-mail et moins d’une minute pour décrocher au téléphone.
Pour toute question, les particuliers peuvent contacter Octopus Energy au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou par e-mail à [email protected]. Le siège social français se trouve au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Infos / Souscription Octopus Energy
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy s’impose sur le marché français grâce à une approche innovante axée sur la technologie et la durabilité. Sa plateforme propriétaire Kraken, fondée sur l’intelligence artificielle, optimise la gestion des contrats et la consommation énergétique en temps réel, apportant ainsi une réactivité et une efficacité particulièrement appréciées des clients. De plus, Octopus Energy commercialise exclusivement de l’électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, gage de traçabilité et d’engagement en faveur de la transition écologique.
La qualité de leur service client distingue également Octopus Energy, avec un classement parmi les meilleurs du secteur et un temps de réponse rapide (notamment moins d’une minute par téléphone). Plusieurs innovations, comme la Cagnotte récompensant les économies d’énergie ou le Fan Club qui favorise l’électricité locale à tarif réduit, renforcent la satisfaction des usagers. Les offres demeurent compétitives, combinant prix attractifs et transparence, répondant ainsi aux attentes d’une clientèle en recherche de solutions responsables.
Les avis négatifs
Octopus Energy, malgré sa forte progression en France, présente quelques limites à souligner. L’entreprise reste encore peu connue du grand public français, ce qui peut freiner l’adhésion de clients potentiels peu enclins à se tourner vers un acteur perçu comme nouveau sur le marché. Par ailleurs, la diversité des offres, bien que porteuse de flexibilité, peut s’avérer déroutante pour les consommateurs qui souhaitent simplement comparer les tarifs et choisir rapidement une offre adaptée à leur profil.
Autre aspect à considérer : certains consommateurs regrettent que les tarifs ne soient pas systématiquement inférieurs aux tarifs réglementés, en particulier lorsque les conditions de marché évoluent. De plus, malgré l’image technologique et innovante d’Octopus Energy, l’accompagnement pour tirer pleinement parti de services comme Kraken ou l’optimisation du compteur peut manquer de clarté pour les utilisateurs moins à l’aise avec les outils digitaux.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Go d’Octopus Energy est une offre d’électricité verte disponible uniquement en option Heures Pleines/Heures Creuses : abonnement 6 kVA à 188,88 €/an, kWh à 0,1255 € en heures creuses et 0,2149 € en heures pleines (vs tarif réglementé 168,48 €, 0,1696/0,2146 €/kWh). Classée 14e sur 58 contrats pour le prix chez Selectra. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. Les clients apprécient fortement le fournisseur (note globale 4,8/5).
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte : elle propose de l'électricité 100% renouvelable, certifiée par des garanties d'origine. Cette électricité provient directement de producteurs français et bénéficie du label VertVolt au niveau "Engagé", ce qui garantit une réelle contribution au développement des énergies renouvelables en France.
100% de l'électricité fournie est verte, tracée et issue de sources renouvelables françaises. En choisissant cette offre, vous soutenez activement la transition énergétique et les nouveaux projets verts sur le territoire français.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy attire par la stabilité de ses tarifs sur deux ans et sa dimension écologique affirmée grâce au label VertVolt Engagé. L’électricité est achetée auprès de producteurs français, assurant ainsi une véritable contribution à la transition énergétique. La présence d’un service client basé en France et la réduction de 4 % sur le prix du kWh HT sont des atouts non négligeables.
Cependant, si cette offre offre une sécurité tarifaire sur le kWh HT, elle ne protège pas des éventuelles hausses de taxes, limitant ainsi la garantie de réaliser des économies substantielles. Le système de cagnotte, bien qu’innovant, demeure complexe et plafonne les gains, ce qui peut freiner certains consommateurs. Ce contrat conviendra principalement aux foyers engagés sur le plan environnemental, appréciant la stabilité offerte.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Gaz
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un prix du kWh à 0,10 € et un abonnement annuel de 330,84 €, soit environ 2% moins cher que le Prix Repère Gaz. Parmi 39 contrats similaires, elle figure 4ème sur le prix et 13ème sur la qualité selon Selectra, avec des prix fixes pendant deux ans. Les clients plébiscitent le fournisseur, qui affiche une excellente note globale de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Eco-conso Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas de biogaz dans sa composition. Comme la majorité des offres de gaz naturel en France, elle repose ainsi sur du gaz fossile importé. Il n'est fait mention d'aucun pourcentage de gaz vert intégré à la fourniture de cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Gaz
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Gaz, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy s’impose avec un Selectra Score de A, confirmant son positionnement avantageux sur le marché. Son principal atout réside dans le blocage du prix du kWh sur deux ans et une légère réduction d’1 % par rapport au tarif de référence. Le système de cagnotte, bien qu’original, récompense les clients économes, et le service client affiche l’un des taux de litiges les plus bas du secteur.
Toutefois, cette offre présente des limites : l’écart tarifaire reste modeste et l’absence de biogaz n’en fait pas un choix écologique affirmé. Le dispositif de cagnotte, limité et peu transparent, peut sembler complexe à appréhender. En somme, Eco-conso Gaz séduira ceux qui privilégient la stabilité tarifaire et la qualité du service client, même si l’engagement environnemental reste en retrait.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est illustré au sein du secteur de l’énergie grâce à plusieurs distinctions attribuées récemment. Ce fournisseur a notamment su convaincre par la qualité de son service client et son engagement en faveur de l’électricité verte certifiée. Voici quelques-unes des récompenses majeures obtenues :
- Classement Pro Conso France 2024-2025 : 3e meilleur fournisseur d’énergie en France pour la qualité du service client.
- Labels VertVolt de l’ADEME (2024) : niveau « engagé » pour l’offre Eco-Conso et niveau « très engagé » pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale.
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5 ans suit chez octopus. Aucun probleme. Pas de coupure et factures reglos.
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