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Avis les plus utiles

Bonjour, J'étais client chez Plüm dont j'étais ravi. Depuis la migration chez Octopus je suis tout autant satisfait de ce fournisseur que je ne peux que recommander. Pour bénéficier de 20€ lors de votre inscription voici mon lien de de parrainage : https://share.octopusenergy.fr/codeparrainage/pale-lion-484

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J'étais un des premiers clients et je leur ai fais plein de publicité du temps de Plum. Aujourd'hui, Octopus me prend en otage en me disant que je perdrais ma cagnotte si je change de fournisseur. Les raisons de mon changement sont légitimes. Migration de Système d'Information qui dure depuis 6 mois, je n'ai plus accès à ma consommation et je ne parle pas de mon déménagement qui a été très mal géré. Très déçu.

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Réponse du fournisseur Octopus Energy France 26/06/2023

Bonjour, et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que vous ayez eu l'impression d'être "pris en otage". Depuis le changement de marque, notre nouvel espace client n'a pas encore toutes les fonctionnalités que nous avions précédemment. Mais toute notre équipe technique travaille d'arrache-pied pour développer l'espace client et notamment pour proposer un suivi de sa consommation plus poussé. Nous sommes conscients que cela peut être frustrant mais, même si nous ne pouvons pas donner de date précise, cela devrait arriver très prochainement. A terme, non seulement l'espace client bénéficiera des mêmes fonctionnalités qu'auparavant, mais il comportera encore plus de fonctionnalités utiles pour mieux suivre et réduire sa consommation par exemple. Concernant la cagnotte, c'est un avantage fort que nous offrons à nos clients pour diminuer leurs mensualités et/ou faire un don à des associations. En cas de résiliation, vous ne pouvez en effet plus utiliser votre cagnotte. Mais nous la conservons pendant 6 mois, ce qui vous permet de retrouver intégralement votre cagnotte à la souscription d'un nouveau contrat. N'hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 18h pour que nous puissions échanger sur votre contrat. Nous nous tenons disponibles. L'équipe Octopus Energy France

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Tous les avis

Impossible de les avoir par téléphone, impossible de les avoir par mail... Hyper compliqué de communiquer avec eux.

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Plum vendu à un fonds d'investissement anglais. Octopus group profite donc des largesses de l'état français via le bouclier tarifaire au détriment de notre entreprise nationale historique EDF, pénalisée par l'obligation de vendre à perte une partie de sa production énergétique.....pour respecter la libre concurrence. Pour quelques euros post brexit, il y a des balles dans le pied qu'on devrait éviter!!!On va y laisser des plum!!!

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Vraiment un très bon fournisseur d energie voici mon lien de parrainage https://share.octopusenergy.fr/codeparrainage/ashen-teal-801

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J'étais anciennement chez Plum, le service continue toujours aussi bien chez Octopus. Voici le lien de parrainage: https://share.octopusenergy.fr/codeparrainage/funny-crane-866

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Pour l’instant, je suis très satisfait d'avoir souscrit chez Octopus, car cela me permet d'allier électricité verte et économies, étant donné que les tarifs sont peu élevés. Le raccordement s'est fait sans problème. Service client aimable et proactif, et surtout très facilement joignable! Avec son système de cagnotte, on peut réduire ses factures, dès que l'on fait des économies d’énergie, ce qui n'est pas négligeable. Pour bénéficier de 20€ sur votre première mensualité, vous pouvez vous inscrire via mon lien de parrainage : share.octopusenergy. fr/codeparrainage/cyan-gnat-95 (rajouter https:// devant et supprimer l'espace entre le point et "fr").

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Franchement très bon fournisseur voici mon lien de parrainage https://share.octopusenergy.fr/codeparrainage/good-gull-203

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La remarquable note obtenue par Octopus Energy, 4.71/5, reflète l'excellence du fournisseur en 2023. Cette note est consolidée par 576 retours clients sur des plateformes de renom telles que Selectra et Trustpilot. Sur Trustpilot, Octopus Energy brille tout particulièrement avec un score de 4.8/5 basé sur 471 avis. Cette performance atteste de la satisfaction des Français vis-à-vis des services et des offres tarifaires d'Octopus Energy.

Quelle note obtient Octopus Energy en 2023 ?

En novembre 2023, Octopus Energy est noté 4.31/5 sur les 105 avis recueillis par le comparateur Selectra. Sur Trustpilot, le fournisseur Octopus Energy a une note moyenne de 4.8 sur 5 sur 471 avis.

Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Selectra	4.31/5	105
Trustpilot	4.8/5	471

Notes actualisées en novembre 2023.

Que retenir des avis sur Octopus Energy ?

Les clients Octopus Energy (ex-Plüm Energie) soulignent :

Avis positifs ?	Avis négatifs ?
Un bon service client ; Un retour rapide par mails ; Une électricité verte ; Un système de cagnotte ; Un fournisseur toujours à la recherche de solutions.	L’obligation d’avoir un compteur communicant Linky ; Un seul mode de facturation.

Envie d’en savoir plus ? Infos et souscriptions Octopus Energy du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h au ☎️ 09 87 67 52 32 ou en demandant un rappel gratuit.

Octopus Energy est-il le fournisseur d'électricité le mieux noté par ses clients ?

D'après Selectra, en novembre 2023, le fournisseur d'électricité le mieux valorisé par ses clients est Octopus Energy avec une note de 4.31 /5 sur 105 publiés.

Voici le classement des 5 meilleurs fournisseurs d'électricité actuellement :

Meilleurs fournisseurs d'électricité selon les notes consommateurs 2023
Meilleurs fournisseurs d'électricité	Note moyenne des clients	Page avis fournisseur
09 87 67 53 05 Rappel gratuit Souscrire en ligne	(4.31/5 pour 105 avis)	Avis Octopus Energy
09 70 68 07 65	(3.92/5 pour 259 avis)	Avis Enercoop
09 71 07 14 21 Rappel gratuit Souscrire en ligne	(3.86/5 pour 2891 avis)	Avis OHM Énergie
09 71 07 89 68 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	(3.81/5 pour 2321 avis)	Avis Mint Énergie
01 86 26 64 89 Rappel gratuit Souscrire en ligne	(3.63/5 pour 99 avis)	Avis Alpiq

Tableau actualisé chaque jour 27/11/2023.
Classement réalisé à partir des avis clients récoltés sur le comparateur Selectra.

Octopus Energy est-il le fournisseur d'électricité verte le moins cher du marché ?

En novembre 2023, le fournisseur d'électricité le moins cher et renouvelable à la fois est La Bellenergie et son offre Aurore . Pour une consommation de 7700 kWh, il faut prévoir un budget annuel de 1648 € avec La Bellenergie tandis qu'avec Octopus Energy, le budget annuel passe à 1902 € (calcul effectué avec l'offre Eco-conso ).

Voici un comparatif des offres d'électricité d'Octopus Energy face au tarif réglementé d'électricité :

⚡ Octopus Energy est au même prix que le Tarif réglementé d'électricité.
Fournisseur d'électricité	Nom de l'offre d'électricité	Budget annuel	Prix de l'abonnement	Prix du kWh
09 87 67 53 05 Rappel gratuit Souscrire en ligne	ECO-CONSO 🌱 Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1902€ Même prix que le tarif réglementé	149.28€	0.2276€
34 04	TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ	Budget estimé 1902€ Même prix que le tarif réglementé	149.28€	0.2276€

^*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 7700 kWh à Nantes en option Base (6 kVA).

Quels sont les témoignages positifs d’Octopus Energy ?

Globalement, les clients sont satisfaits de leur expérience avec Octopus Energy. Les consommateurs soulignent l’efficacité du service client, le principe de récompense et de cagnotte, et le fait qu’il s’agisse d’une électricité verte.

Octopus Energy France obtient la note de 4,9/5 sur 410 avis sur Trustpilot et 4,8/5 sur Google Avis.

Un service client efficace

Grâce au rachat de Plüm Energie par Octopus Energy, les clients profitent d’un service client local basé à Paris et à Bordeaux joignable très simplement et rapidement.

La réactivité et l’efficacité du service client d’Octopus Energy sont souvent mentionnées dans les différents commentaires des clients laissés sur Trustpilot.

Réactivité, compétence, efficacité, en cours de mise en place
Pour l’instant, après transfert de compétences vers Octopus, sans changement de l’équipe Plüm, les échanges se font sans problème, bonne réactivité et efficacité. Il faudra attendre avec patience que le transfert des données et la mise en place des comptes clients se fassent pour apprécier vraiment la qualité des services, espérons que cette mise en place se fasse vite, mais pour l’instant ça semble prometteur.
Brust,Trustpilot le 12/04/23

Super échange Service client
Le service client a été très à l’écoute et compréhensif au regard de ma demande. Je me suis sentie vraiment considérée comme quelqu’un d’important à ses yeux et c’est ça aussi la relation client / commerçant. Merci Octopus (ex Plum) pour cette écoute et le changement rapide :))
Sophie,Trustpilot le 11/04/23

Service client réactif et force de proposition
J'ai contacté Plüm suite au changement de fournisseur (Octopus), j'ai alors obtenu des réponses aux questions posées (cagnotte, facture de régularisation) en un temps record (moins de 15min), avec des éléments précis et des propositions satisfaisantes de leur part.
Damien,Trustpilot le 05/04/23

La cagnotte du fournisseur

L’un des objectifs d’Octopus Energy est de donner les clés à leurs clients pour consommer mieux et donc moins grâce aux conseils et astuces des conseillers. En souscrivant à Octopus Energy, le consommateur se voit attribuer une cagnotte. Au moment de la facture annuelle, si le client a moins consommé que prévu par l’estimation, il se verra évidemment rembourser le trop-perçu, mais pas seulement ! En plus de cela, Octopus Energy s’engage à donner sous forme de bonus l’équivalent en euros des kWh économisés. Le gain est limité à 15% de la consommation réelle.

Cette cagnotte peut être utilisée par le client pour payer ses factures d’énergie, ou bien, il peut décider de la reverser à une association.

Le montant de cette cagnotte est une…
Le montant de cette cagnotte est une très très belle surprise ! Un grand Merci
Patrick A., Trustpilot le 11/04/23

Une électricité verte

Octopus Energy France s’engage à ne fournir qu’une électricité verte 100% renouvelable à un prix accessible à tous puisqu’il est aligné sur les Tarifs Réglementés de Vente fixés par les pouvoirs publics. L’énergie est produite en France et est issue de sources renouvelables.

Vraiment satisfait
Vraiment satisfait! Énergie renouvelable, pas de nucléaire. Plum a choisi de suivre les tarifs réglementés pour ses abonnés suite à explosion des tarifs, merci à vous! Et service client facile à joindre au tel, réactif, clair et agréable. Plum mérite ses 5 étoiles!
Joe A., Trustpilot le 27/03/23

Quels sont les avis négatifs d’Octopus Energy ?

Deux points ont cependant été relevés par les consommateurs. Octopus Energy ne propose qu’un seul mode de facturation et son offre est pour l’instant réservée aux clients possédant un compteur Linky communicant.

Un seul mode de facturation

Si cela convient à une grande partie des consommateurs, certains particuliers regrettent que la facturation au réel ne soit pas possible. En effet, Octopus Energy fonctionne avec des mensualités basées sur une estimation des besoins des clients.

Cependant, le fournisseur peut recalculer au bout des 3 mois les mensualités si ces dernières sont trop inadaptées par rapport à la consommation réelle.

Obligation d’avoir un compteur Linky

Actuellement, seuls les particuliers possédant un compteur Linky communicant peuvent souscrire à l’offre Octopus Energy. Cela devrait évoluer dans les prochains mois : une liste d’attente a été mise en place par le groupe.

Quel est l’avis de Jechange sur le fournisseur ?

L’offre d’électricité d’Octopus Energy France est une très bonne option qui se distingue sur le marché par son offre d’électricité 100% verte et d’origine française, ses tarifs alignés sur le tarif réglementé d'EDF et le principe de cagnotte qui récompense les clients qui font des économies d’énergie.

Pourquoi l’avis de Jechange est pertinent ?

Le site Jechange.fr appartient au groupe Selectra, expert dans la comparaison des offres d’électricité. L’objectif de Selectra et de Jechange est d’offrir le meilleur aux particuliers. L’équipe de rédaction de Jechange a une connaissance approfondie du marché de l’énergie et des différents fournisseurs d’électricité et de gaz.

Avis sur l’électricité verte

Octopus Energy est un fournisseur engagé d’énergie verte issue de sources renouvelables et françaises :

La qualité et la fiabilité d’Octopus Energy sont certifiées par le Label “VertVolt Engagé” créé par l’Ademe, l’Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie ;
L’ex-Plüm Energie proposait déjà à ses clients une électricité verte Premium labélisée VertVolt Engagé ;
Dans la même lignée, Octopus Energy a été classé dans le Top 5 des fournisseurs verts au Royaume-uni selon Greenpeace en 2021 ;
Le groupe britannique Octopus Energy n’est pas seulement fournisseur d’énergie verte, il est également producteur. Son objectif est de développer un système énergétique bas-carbone basé sur des sources renouvelables comme le soleil ou le vent ;
Les conseillers clientèles d’Octopus Energy aident et conseillent les clients afin de réduire leur consommation d’énergie.

Avis sur l’offre d’Octopus Energy

Pour résumer, Octopus Energy France propose :

Une offre d’électricité verte française ;
Une offre indexée aux Tarifs Réglementés de Vente (TRV). Ces tarifs sont fixés par les pouvoirs publics et sont revus à la hausse, ou à la baisse, généralement deux fois par an ;
Un système de cagnotte pour pousser les clients à moins consommer. Le client gagne des bonus dans le cas où sa consommation est plus basse que celle estimée. C’est grâce à cette cagnotte que le particulier bénéficie de remises.

La cagnotte Octopus Energy France

La cagnotte mise en place permet aux clients de :

Régler leurs factures ;
Faire un don à une association engagée dans la transition énergétique ;
Investir en infrastructure dans des projets d’énergie renouvelable via la plateforme de financement participatif AkuoCoop.

FAQ

Comment souscrire à Octopus Energie ?

Pour souscrire à Octopus Energie, le particulier doit téléphoner au ☎️ 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou demander un rappel gratuit. Il doit avoir à disposition l’adresse précise du logement, une adresse mail, le numéro de PRM du compteur Linky et un RIB français. Il est possible de souscrire en ligne également depuis le site internet du fournisseur.

Pour les personnes qui sont déjà clients du fournisseur, il est nécessaire de contacter Octopus Energy au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 18h.