Lire les 376 avis Enercoop
Octopus Energy : avis des clients 2025
2,5
/5
Note moyenne basée sur
66 avis Selectra
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Derniers avis de clients d'Octopus Energy
En mai 2025, Octopus Energy est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,79 / 5. Sur la plateforme Selectra, Octopus Energy obtient 2,5 / 5, note obtenue à partir de 66 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Octopus Energy
sur 66 avis publiés
33%
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Les fournisseurs les mieux notés en mai 2025
Avec une note de 2,5/5, Octopus Energy se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, La Bellenergie, et OHM Énergie.
Enercoop
La Bellenergie
OHM Énergie
Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche une excellente appréciation globale de la part des consommateurs, renforcée par un volume conséquent d’avis qui souligne la qualité de ses services.
La note globale obtenue par Octopus Energy atteint 4,79/5, calculée sur un total de 18 645 avis. Sur Trustpilot, le fournisseur se distingue avec une note de 4,8/5, issue de 18 580 retours. Par contraste, sur Selectra, la note s’établit à 2,5/5 sur 65 avis déposés, traduisant des ressentis plus nuancés sur cette plateforme.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.8/5 | 18580 |
| Selectra | 2.5/5 | 66 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours d'expérience publiés en ligne à propos d’Octopus Energy permettent de cerner le ressenti général des clients, mais il existe un biais lié à la propension des clients mécontents à laisser un avis. Les commentaires récents s’expliquent souvent par l’explosion des prix sur les marchés de gros et la hausse des taxes décidée par les pouvoirs publics, deux facteurs qui échappent à la volonté du fournisseur.
Pour obtenir une vision juste d’Octopus Energy, il est recommandé d’examiner plusieurs sources d’avis, et ne pas se limiter aux seules plateformes d’avis consommateurs. En confrontant différents points de vue, il devient possible de tempérer les opinions extrêmes et d’identifier les tendances réelles. L’analyse doit ainsi tenir compte du contexte économique et réglementaire global du secteur énergétique.
Points positifs et négatifs concernant Octopus Energy
Les points positifs
Octopus Energy se distingue par son engagement en faveur de l'électricité renouvelable certifiée avec le label VertVolt de l'ADEME, garantissant l'origine verte et française de sa fourniture. Sa politique de transparence s'accompagne d'une politique tarifaire attractive, avec des offres à prix fixés ou indexés qui se positionnent parmi les plus compétitives du marché, tant pour l’électricité que le gaz. Le fournisseur propose également des outils d’accompagnement pour aider les ménages à mieux contrôler leur consommation et à optimiser leur contrat.
La société mise sur une relation client reconnue pour sa qualité, illustrée par un excellent retour des usagers sur Trustpilot et une position de choix dans les classements nationaux. Octopus Energy encourage aussi les économies d’énergie via un système de cagnotte dédié ainsi que des dispositifs d’aide concrets comme le service Opti’Compteur. L’entreprise s’appuie sur une présence physique sur le territoire français et une démarche active pour rendre l’énergie plus accessible et responsable.
Les points négatifs
Si Octopus Energy bénéficie d’une réputation très favorable outre-Manche, les avis recueillis en France révèlent une expérience client contrastée. Les retours publiés sur certaines plateformes spécialisées soulignent des difficultés à obtenir des réponses personnalisées et des délais de traitement parfois supérieurs à la moyenne du marché. De plus, la diversité et la complexité des offres, notamment avec les différents systèmes de tarification selon les horaires ou les saisons, peuvent dérouter les utilisateurs moins avertis.
Sur le plan tarifaire, bien que certaines offres affichent des prix compétitifs, d’autres formules – par exemple « Intelligent Octopus » – n’apportent pas d’économie réelle par rapport aux tarifs réglementés, ce qui peut limiter leur attractivité. Par ailleurs, l’entreprise étant encore relativement jeune en France, la gestion de la croissance rapide se traduit parfois par des ajustements opérationnels qui se ressentent dans le parcours client, notamment à travers une communication encore perfectible durant les périodes de forte sollicitation.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Octopus Energy
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 11 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
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Quelle est la meilleure offre d'Octopus Energy : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est l'offre Octopus Go qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Octopus Go
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Que vaut l'offre Octopus Go d'Octopus Energy ?
Dotée d’un Selectra Score de B, l’offre Octopus Go se démarque par son prix du kilowattheure particulièrement bas durant les heures creuses, proposant jusqu’à 23 % d’économie par rapport au tarif réglementé. L’électricité est 100 % verte et certifiée VertVolt (niveau engagé), ce qui séduira les propriétaires de voitures électriques ou toute personne pouvant reporter l’essentiel de sa consommation pendant ces plages horaires économiques.
En revanche, il faut rester vigilant : le prix des heures pleines dépasse celui du tarif réglementé de 3,2 %, ce qui la rend moins compétitive en cas de forte consommation aux mauvais horaires. L’offre s’adresse principalement à des profils capables d’optimiser l’usage de leurs équipements en heures creuses ; sinon, elle risque d’être moins avantageuse que des offres concurrentes plus équilibrées.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz qui bénéficie d'un Selectra Score de A.
Que vaut l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy ?
Avec un Selectra Score de A, Octopus Energy Eco-conso Gaz s’impose comme l’une des meilleures offres de gaz pour les particuliers. Son principal atout réside dans son tarif fixe 2 ans, inférieur de 10 % au Prix Repère lors de la souscription. Le système de cagnotte, bien qu’original, récompense concrètement les efforts d’économie d’énergie et permet de soutenir des associations, ajoutant une dimension solidaire à l’offre.
Néanmoins, l’absence de biogaz et le choix d’un prix bloqué peuvent limiter l’intérêt économique en cas de baisse prolongée du marché. Les consommateurs à la recherche de flexibilité, ou souhaitant profiter des fluctuations à la baisse du prix du gaz, privilégieront sans doute une offre indexée. Cette solution séduira surtout ceux qui valorisent la prévisibilité budgétaire et un service client réactif.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
Octopus Energy commercialise-t-il des offres vertes ?
En mai 2025, le fournisseur Octopus Energy commercialise 4 offres d'électricité verte :
En revanche, Octopus Energy ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est récemment démarquée par la qualité de son service et son engagement environnemental. Plusieurs récompenses sont venues saluer ses efforts. Voici les distinctions majeures recueillies en 2024 :
- Comparatif des fournisseurs d’énergie France 2024-2025 (Pro Conso France) : 3e place pour la qualité du service client avec un score de 84 % (16,74/20).
- Labels VertVolt de l’ADEME (2024) : deux labels reçus pour des offres d’électricité verte, dont un niveau "engagé" et un niveau "très engagé".
Avis des clients industriels d'Octopus Energy
Octopus Energy approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Octopus Energy a obtenu une note de 8,7 sur 10, se classant au 1er rang sur 13 fournisseurs évalués.
Octopus Energy
Octopus Energy recueille une note de 4,8/5 sur Trustpilot et obtient également 2,5/5 auprès des utilisateurs de la plateforme Selectra.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
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Mis à jour le
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