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Octopus Energy : avis des clients 2025

Derniers avis de clients d'Octopus Energy
En février 2025, Octopus Energy est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,79 / 5. Sur la plateforme Selectra, Octopus Energy obtient 2,9 / 5, note obtenue à partir de 48 opinions de clients.
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Les fournisseurs les mieux notés en février 2025
Avec une note de 2,9/5, Octopus Energy se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Lucia, Enercoop, et La Bellenergie.
Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche un retour globalement favorable sur les principales plateformes d'avis, soutenu par une forte participation de sa clientèle, qui partage son expérience en grand nombre.
Sur Trustpilot, le fournisseur se distingue avec une note impressionnante de 4,8/5, issue de 13 405 avis, preuve d'une satisfaction notable de la part des utilisateurs. En revanche, sur la plateforme Selectra, l'évaluation est plus mesurée avec un score de 2,9/5, basé sur 48 retours de consommateurs. Ces avis contrastés permettent une vision équilibrée de la qualité de ses services.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Trustpilot | 4.8/5 | 13405 |
Selectra | 2.9/5 | 48 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis des consommateurs concernant Octopus Energy offrent un regard utile sur leurs expériences, mais ils présentent parfois un biais notable. Les consommateurs mécontents, souvent davantage motivés à partager leur opinion, dominent fréquemment ces plateformes. Les récentes augmentations des tarifs énergétiques dues à l’explosion des prix sur les marchés de gros et aux hausses de taxes gouvernementales ont accentué ce mécontentement, influençant ainsi les commentaires en ligne.
Pour évaluer objectivement un fournisseur comme Octopus Energy, il convient d’examiner différentes sources d’avis. S’appuyer uniquement sur des témoignages en ligne pourrait risquer de véhiculer une perception partielle. En élargissant la recherche à des commentaires diversifiés, il devient possible de prendre en compte les réalités économiques actuelles et d’obtenir une vision plus équilibrée sur la qualité des services proposés.
Points positifs et négatifs concernant Octopus Energy
Les points positifs
Octopus Energy se distingue par son approche innovante et engagée dans le secteur énergétique. En promouvant une électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt par l’ADEME, ce fournisseur met l'accent sur la transparence et la durabilité. Avec des offres compétitives, notamment des tarifs fixes réduisant jusqu’à 21 % les coûts par rapport au tarif réglementé, l’entreprise s’adresse à des consommateurs soucieux de leur budget tout en participant activement à la transition énergétique. Son programme unique de cagnotte récompense également les économies d'énergie de ses clients.
Par ailleurs, Octopus Energy se démarque par son engagement envers une meilleure gestion énergétique. Son initiative « Éco-Sessions » incite les clients à réduire leur consommation électrique lors de périodes de forte demande, tout en offrant une rémunération attractive. De plus, son service gratuit Opti’Compteur permet d’ajuster la puissance souscrite, générant des économies substantielles pour les foyers. Ces efforts, associés à un service client réactif et des outils pratiques, témoignent d’une volonté de placer le consommateur au cœur de ses priorités.
Les points négatifs
Malgré ses engagements en faveur de l'énergie verte, Octopus Energy n'échappe pas à certaines critiques. Son système de facturation est jugé par certains clients comme étant complexe et peu clair, ce qui peut entraîner de la frustration. Ce manque de transparence sur les montants facturés ou crédités alimente une perception négative, particulièrement parmi les consommateurs exigeants en matière de suivi financier.
Un autre point d'amélioration concerne sa visibilité sur Selectra, avec un score modeste de 3 sur 5, reflétant des retours mitigés. Certains clients regrettent également un taux de litiges, bien qu’assez bas, qui pourrait être réduit davantage pour renforcer la confiance. Enfin, la diversité des offres, bien que qualitative, pourrait bénéficier d’une simplification pour éviter toute confusion parmi les abonnés.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Octopus Energy

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 15 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 8 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 39 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 15 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Quelle est la meilleure offre d'Octopus Energy : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est l'offre Happy Charge qui bénéficie d'un Selectra Score de A.

Happy Charge
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
- Voiture électrique
Que vaut l'offre Happy Charge d'Octopus Energy ?

L’offre « Happy Charge » d’Octopus Energy, avec un Selectra Score de C, attire par son électricité 100 % verte labellisée VertVolt et sa réduction de 50 % sur le tarif des heures creuses. L'objectif est de permettre des économies significatives aux propriétaires de véhicules électriques tout en soutenant la transition énergétique. La gestion simplifiée de la consommation via un espace client est un autre point fort pour les amateurs de technologie et d’autonomie.
Néanmoins, l’offre montre ses limites : un tarif heures pleines élevé et un coût global supérieur de 19 % au tarif réglementé. Bien que vertueuse et bénéfique pour l’environnement, « Happy Charge » est moins compétitive économiquement, même pour les usagers de la mobilité électrique. Elle s’adresse avant tout à des consommateurs prêts à privilégier l’impact écologique au détriment d’un prix optimal.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz qui bénéficie d'un Selectra Score de A.
Que vaut l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy ?

Avec un Selectra Score de 4.80, l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy séduira les consommateurs grâce à son tarif compétitif, incluant une réduction de 13 % sur le prix du gaz HT par rapport au Prix Repère. Les prix fixés sur trois ans apportent une stabilité précieuse dans un contexte de volatilité du marché. Le système de cagnotte, original et incitatif, vous récompense pour vos efforts d’économie énergétique, bien qu’il reste limité à 15 % de votre consommation.
Malgré des avantages attractifs, cette offre présente des axes d’amélioration. L'absence de biogaz déçoit, notamment face à des alternatives plus engagées sur le plan écologique. De plus, l'obligation de souscrire à une offre électrique Octopus Energy peut rebuter. En conclusion, cette offre est idéale pour les foyers recherchant des prix compétitifs et une expérience client globalement reconnue, bien que d'autres fournisseurs puissent mieux satisfaire les profils axés sur les énergies renouvelables.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
En février 2025, le fournisseur Octopus Energy commercialise 2 offres d'électricité verte :
En revanche, Octopus Energy ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy

Octopus Energy s’est démarqué ces dernières années grâce à plusieurs distinctions notables. Lors de l'étude menée par Pro Conso France pour 2024-2025, il a obtenu la troisième place dans la catégorie des *Meilleurs fournisseurs en termes de service client* avec un score de 84 %. En outre, ses offres *Eco-Conso* et *Eco-Conso Ultra Locale* ont reçu deux labels *VertVolt* de l’ADEME, respectivement aux niveaux "engagé" et "très engagé".
Ces récompenses reflètent l’engagement d’Octopus Energy envers une transition énergétique durable et un service client de qualité. Ces labels et évaluations mettent en avant la transparence de ses offres et sa vision pionnière pour proposer une énergie verte accessible à tous. Ces réalisations illustrent sa détermination à bouleverser de manière positive le secteur de l’énergie en France.
Avis des clients industriels d'Octopus Energy
Octopus Energy approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Octopus Energy a obtenu une note de 8,7 sur 10, se classant au 1er rang sur 13 fournisseurs évalués.

Octopus Energy
Octopus Energy a obtenu une note de 4,8/5 sur Trustpilot et de 3/5 sur la plateforme Selectra.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
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