4,87/5 sur 3047 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 13 sur 100 000 clients est excellent, puisqu'il se classe ainsi au 2ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 16ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Eco-conso Gaz, qui occupe la 4ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
Seulement clients vérifiés
sur 192 avis publiés
57%
12%
4%
7%
20%
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur Octopus Energy ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche une excellente réputation globale auprès des consommateurs, comme en témoignent les retours très majoritairement positifs recueillis sur les principales plateformes d’avis en ligne.
Sur Trustpilot, le fournisseur obtient la note impressionnante de 4,8/5, fondée sur un total de 32 013 avis. Du côté de Selectra, Octopus Energy recueille une évaluation de 3,8/5 pour 180 avis déposés, attestant d’une satisfaction généralement élevée mais avec un panel de commentaires plus restreint.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 03/12/25 |
4,8/5 | 32013 |
Mis à jour le 04/12/25 |
3,8/5 | 180 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours des clients d’Octopus Energy sur les plateformes d’avis doivent être interprétés avec discernement, car un biais lié à l’insatisfaction peut exister. Les consommateurs mécontents sont généralement plus prompts à publier leur expérience, ce qui peut fausser l’évaluation globale. De plus, la récente explosion des prix sur les marchés de l’énergie a suscité une hausse notable des réclamations et commentaires négatifs.
Il convient aussi de préciser que la hausse des taxes décidée par les autorités a affecté la facture des clients, générant une nouvelle vague d’avis critiques indépendamment du service d’Octopus Energy lui-même. Pour une appréciation objective, il est recommandé de consulter plusieurs sources et d’analyser le contexte économique entourant ces avis.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Déposer un avis sur Octopus Energy
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client d'Octopus Energy ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy s'impose aujourd'hui comme un acteur innovant du secteur énergétique. Créée en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, l'entreprise ambitionne de révolutionner l'accès à l'énergie verte grâce à une approche orientée technologie et transparence. Sa mission est claire : contribuer à accélérer la transition vers une énergie propre et accessible pour tous.
Son histoire française débute en janvier 2022, avec l'acquisition de Plüm Énergie. Rapidement, Octopus Energy convainc près de 600 000 foyers en France grâce à une équipe investie, répartie entre Paris, Lille et Bordeaux. Derrière cette expansion, ce sont environ 80 spécialistes qui œuvrent chaque jour à rapprocher le fournisseur de son objectif d’un million de clients d’ici fin 2025.
Ce qui distingue Octopus Energy, c’est sa dimension technologique unique. La société a conçu Kraken, une plateforme cloud optimisée par l’intelligence artificielle, capable de gérer des millions de comptes clients et d'optimiser en temps réel la gestion énergétique. Cette solution exclusive, aujourd’hui indépendante, pilote déjà près de 70 millions de compteurs intelligents à l’échelle mondiale.
Octopus Energy appartient intégralement à l’Octopus Energy Group, société d’origine britannique valorisée à près de 10 milliards de dollars. Le fournisseur n’est ni coté en bourse ni détenu par l’État, ce qui garantit une gestion agile et des décisions rapides, tout en conservant son identité d’entreprise privée fortement axée sur l’innovation responsable.
L'identité d'Octopus Energy repose sur des engagements concrets : transparence, service client réactif et solutions respectueuses de l'environnement. En France, l’entreprise propose une électricité issue à 100 % de sources renouvelables, certifiée par le prestigieux label VertVolt de l’ADEME, gage d’un approvisionnement local et responsable.
- Octopus Energy compte près de 600 000 clients français à la mi-2025
- Kraken, plateforme logicielle propriétaire, pilote la gestion de l’énergie en France et à l’international
- La société-mère, Octopus Energy Group, est présente dans 13 pays à travers le monde
Le siège social français d’Octopus Energy est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pour toutes questions ou demandes d’informations, le service client reste joignable par téléphone au 09 77 55 80 30 ou par e-mail à [email protected].
Infos / Souscription Octopus Energy
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue sur le marché français par une stratégie tournée vers l’innovation technologique et la transparence. Grâce à sa plateforme propriétaire Kraken, la relation client et la gestion énergétique sont fluidifiées en temps réel, assurant une expérience utilisateur efficace et réactive. Cette organisation favorise des délais de réponse courts et une grande disponibilité du service client, régulièrement salué dans les classements nationaux pour sa qualité et sa rapidité d’intervention.
L’engagement d’Octopus Energy dans la transition énergétique est manifeste à travers une offre d’électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt par l’ADEME, et des initiatives originales pour encourager les économies. Des programmes comme la Cagnotte et le Fan Club illustrent cette volonté d’impliquer les consommateurs dans une démarche responsable et locale, tout en leur permettant de réaliser des économies concrètes sur leur facture d’énergie.
Les avis négatifs
Malgré une forte visibilité et des engagements en faveur de l’énergie verte, Octopus Energy présente quelques limites. On note que le fournisseur reste encore peu connu du grand public en France, ce qui peut susciter une certaine hésitation pour les consommateurs habitués à des marques plus établies. De plus, la multiplication des offres et des dispositifs innovants, bien que bénéfique en soi, peut générer une forme de complexité lors du choix de la formule la plus adaptée à chaque profil.
Autre point à considérer, certains utilisateurs relèvent des délais de traitement parfois longs en période de forte demande, notamment lors de pics d’ouvertures de contrat. Par ailleurs, le positionnement tarifaire d’Octopus Energy reste attractif, mais l’écart avec les tarifs réglementés demeure modéré, limitant l’avantage prix pour certains profils. Enfin, l’application mobile française, bien qu’en développement, peut manquer de quelques fonctionnalités avancées attendues par les clients technophiles.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Go d’Octopus Energy est une offre d’électricité verte disponible uniquement en option Heures Pleines/Heures Creuses : abonnement 6 kVA à 188,88 €/an, kWh à 0,1255 € en heures creuses et 0,2149 € en heures pleines (vs tarif réglementé 168,48 €, 0,1696/0,2146 €/kWh). Classée 14e sur 58 contrats pour le prix chez Selectra. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. Les clients apprécient fortement le fournisseur (note globale 4,8/5).
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte : elle propose de l'électricité 100% renouvelable, certifiée par des garanties d'origine. Cette électricité provient directement de producteurs français et bénéficie du label VertVolt au niveau "Engagé", ce qui garantit une réelle contribution au développement des énergies renouvelables en France.
100% de l'électricité fournie est verte, tracée et issue de sources renouvelables françaises. En choisissant cette offre, vous soutenez activement la transition énergétique et les nouveaux projets verts sur le territoire français.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy attire par la stabilité de ses tarifs sur deux ans et sa dimension écologique affirmée grâce au label VertVolt Engagé. L’électricité est achetée auprès de producteurs français, assurant ainsi une véritable contribution à la transition énergétique. La présence d’un service client basé en France et la réduction de 4 % sur le prix du kWh HT sont des atouts non négligeables.
Cependant, si cette offre offre une sécurité tarifaire sur le kWh HT, elle ne protège pas des éventuelles hausses de taxes, limitant ainsi la garantie de réaliser des économies substantielles. Le système de cagnotte, bien qu’innovant, demeure complexe et plafonne les gains, ce qui peut freiner certains consommateurs. Ce contrat conviendra principalement aux foyers engagés sur le plan environnemental, appréciant la stabilité offerte.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Gaz
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy est une offre de gaz à prix fixes pendant 2 ans, 4 % moins chère que le Prix Repère Gaz lors de la souscription (0,0981 €/kWh et 330,84 € d’abonnement). Elle se positionne 4ᵉ sur 38 en prix et 13ᵉ en qualité selon Selectra. Les prix sont bloqués 2 ans. Les clients donnent d’excellents avis au fournisseur, avec une note globale de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Eco-conso Gaz n'est pas une offre verte. Ce contrat ne comprend pas de biogaz et ne propose aucun engagement environnemental spécifique. Il s'agit donc d'une offre de gaz naturel classique, d'origine fossile, importé en France. Aucun pourcentage de gaz vert n'est inclus dans cette offre, qui n'est pas certifiée par des garanties d'origine.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Gaz
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy obtient un Selectra Score de B, ce qui en fait la mieux notée de son fournisseur. Elle séduit par son prix du kWh bloqué pendant 2 ans et réellement 4 % moins cher que le Prix Repère Gaz lors de la souscription, un choix avisé dans un contexte d'incertitudes tarifaires hivernales. S’ajoute à cela un service client particulièrement fiable et peu sujet aux litiges, gage de tranquillité pour ses abonnés.
Toutefois, l’absence d’engagement environnemental réel et l'absence de biogaz limitent sa dimension durable, tandis que le système de cagnotte, bien que novateur, manque de lisibilité et son impact reste marginal. Au printemps, il restera avisé de comparer les offres indexées si le marché venait à baisser. Cette offre conviendra surtout à ceux qui privilégient la protection contre la hausse des prix et un accompagnement client réactif.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est illustré récemment par plusieurs distinctions qui saluent son engagement et la qualité de son offre. Parmi les récompenses les plus notables, citons :
- Label VertVolt de l’ADEME : deux offres distinguées en 2024, « Eco-Conso » (niveau engagé) et « Eco-Conso Ultra Locale » (niveau très engagé).
- Comparatif Pro Conso France 2024-2025 : troisième meilleur fournisseur pour la qualité du service client.
L’obtention du label VertVolt atteste que les offres d’Octopus Energy reposent sur une électricité réellement 100 % verte, directement issue de producteurs français. En parallèle, le classement Pro Conso France valorise la proximité de son service client, régulièrement salué par ses utilisateurs. Ces distinctions illustrent la reconnaissance du secteur pour l’approche responsable et transparente du fournisseur.
Tout savoir sur Octopus Energy
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,83/5 sur 5900 avis
4,8/5 sur 6302 avis
4,54/5 sur 4621 avis
4,53/5 sur 3164 avis
4,53/5 sur 40507 avis
4,51/5 sur 13331 avis
4,47/5 sur 7963 avis
4,43/5 sur 11737 avis
4,42/5 sur 7660 avis
4,37/5 sur 21587 avis
4,35/5 sur 1014 avis
4,34/5 sur 224041 avis
4,23/5 sur 1964 avis
4,22/5 sur 1931 avis
4,11/5 sur 4979 avis
3,74/5 sur 3313 avis
3,31/5 sur 2268 avis
Vos démarches auprès d'Octopus Energy : suivez le guide !
Souscrire chez Octopus Energy en ligne / téléphone
Contacts et téléphone Octopus Energy
Résilier mon contrat Octopus Energy
Heures creuses Octopus Energy
Octopus Energy ou EDF ? Comparatif 2025
Octopus Energy ou Engie ? Comparatif 2025
Mis à jour le
13 minutes de lecture
SERVICE CLIENTS QUI C EST DEGRADE EN 1 AN
Voir plus Voir moinsON DOIT VOUS APPELER ET RIEN NE SE PASSE
J ENVISAGE DE QUITTER