4,87/5 sur 3028 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en octobre 2025
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 13 sur 100 000 clients est excellent, puisqu'il se classe ainsi au 2ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Eco Saison, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 80 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Eco-conso Gaz, qui occupe la 4ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
Seulement clients vérifiés
sur 162 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy recueille généralement d’excellentes évaluations globales de la part de ses clients, qui témoignent d’une forte satisfaction sur l’ensemble des plateformes majeures d’avis de consommateurs.
Sur Trustpilot, Octopus Energy obtient la note impressionnante de 4,8/5, d’après 27 866 avis. Sur la plateforme Selectra, la note est de 2,6/5 avec 86 avis recensés. Au total, Octopus Energy totalise une note moyenne de 4,79/5 sur les différentes plateformes, pour 27 952 avis réunis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 22/10/25 |
4,8/5 | 27866 |
Mis à jour le 29/10/25 |
3,1/5 | 104 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours clients concernant Octopus Energy publiés sur les plateformes spécialisées offrent une photographie de l’expérience vécue, mais il existe un fort biais lié au fait que les clients insatisfaits sont souvent plus prompts à laisser une opinion. Les nombreuses critiques visent principalement la hausse des tarifs, issue de l’explosion des prix dans le secteur, ainsi que la hausse des taxes décidée par les autorités.
Une évaluation fidèle de la réputation d’Octopus Energy suppose d’élargir les sources d’information. Se fier uniquement aux plateformes d’avis expose à une vision partielle, marquée par les ressentiments sur des sujets conjoncturels. Pour une vue globale, il convient de comparer divers avis et de considérer le contexte du marché, afin de mieux cerner la réalité du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en octobre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est un acteur innovant du secteur de l'énergie, fondé en 2015 au Royaume-Uni par l'entrepreneur Greg Jackson. Depuis ses débuts, la société s’est positionnée comme un pionnier de l’énergie propre, avec la volonté de bouleverser les standards du marché grâce à une vision centrée sur la transparence, la durabilité et le progrès technologique.
L'entreprise s’est implantée en France en janvier 2022 après l’acquisition de Plüm Énergie. Octopus Energy compte aujourd’hui environ 120 salariés en France, répartis entre Paris, Lille et Bordeaux. Son expansion rapide témoigne de l’engouement rencontré, puisque la barre des 600 000 clients particuliers a été franchie en 2025.
Octopus Energy appartient à Octopus Energy Group Limited, un groupe international indépendant. Non coté en bourse, il reste dirigé par son fondateur Greg Jackson, reconnu pour son engagement environnemental et son esprit disruptif. En France, la présidence est assurée par Vincent Maillard depuis le siège situé à Paris.
Ce qui distingue Octopus Energy, c’est son ADN technologique. L’entreprise développe sa propre plateforme, Kraken, une solution cloud utilisant l’intelligence artificielle pour optimiser la gestion de la relation client et le pilotage des flux énergétiques. Cette technologie de pointe, adoptée mondialement, conforte la réputation d’Octopus en tant qu’entreprise d’innovation.
Le fournisseur se caractérise également par ses valeurs éthiques et son engagement concret pour un avenir énergétique responsable. En France, Octopus Energy commercialise uniquement une électricité garantie 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. La société attache une grande importance à la proximité avec ses clients et à la facilité de contact : par téléphone au 09 77 55 80 30, e-mail ou espace client en ligne.
Présente dans plus de 13 pays, Octopus connaît une croissance internationale impressionnante et n’hésite pas à investir massivement pour accélérer la transition énergétique. Son ambition va au-delà de la fourniture d’énergie, visant à transformer durablement le secteur tout en simplifiant l’expérience client au quotidien.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par une approche technologique innovante dans le secteur de l’énergie, grâce à sa plateforme Kraken alimentée par l’intelligence artificielle. Cette technologie optimise de façon transparente la gestion de la consommation et de la relation client, permettant une meilleure réactivité et une expérience personnalisée. Le service client obtient d’excellentes évaluations, traduisant une qualité d’accompagnement régulièrement saluée par les consommateurs, notamment sur Trustpilot.
L’engagement environnemental d’Octopus Energy est un autre atout majeur. Le fournisseur commercialise une électricité 100 % renouvelable, répondant aux critères exigeants du label VertVolt de l’ADEME. Plusieurs offres bénéficient d’une double certification attestant de leur origine française et de leur contribution à la transition énergétique. Des services innovants, comme la Cagnotte énergie, offrent par ailleurs des incitations concrètes à adopter des gestes responsables tout en réalisant des économies.
Les avis négatifs
Octopus Energy, malgré sa croissance rapide et son image innovante, présente certains axes d’amélioration. Parmi les points fréquemment remontés par les clients, la diversité et la lisibilité de ses offres suscitent des interrogations. La profusion de formules, parfois complexes dans leur fonctionnement (prix fixes, indexés, options spécifiques pour véhicules électriques), peut décourager les consommateurs à la recherche de simplicité et de clarté dans leurs choix énergétiques.
En outre, Octopus Energy ne se distingue pas toujours par ses tarifs sur toutes ses offres, certains abonnements n’affichant qu’une différence minime par rapport aux tarifs réglementés. Ce positionnement limite l’attractivité auprès des foyers très sensibles aux économies immédiates. Enfin, bien que la plateforme technique Kraken soit vantée pour sa performance, son interface client reste jeune, et tous les utilisateurs ne retrouvent pas encore les fonctionnalités d’autres acteurs historiques, notamment concernant l’analyse approfondie de la consommation.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Eco Saison
L’offre Octopus Energy Eco Saison, du fournisseur Octopus Energy, propose une électricité verte premium avec des prix fixes pendant 2 ans sur une option horosaisonnière. C’est la meilleure offre qualité et la 3e meilleure en prix parmi 17 contrats à option tarifaire spéciale selon Selectra. Les prix sont bloqués deux ans et n’évoluent pas selon le tarif réglementé. Les clients donnent une excellente note moyenne de 4,8/5 à Octopus Energy.
L'offre Octopus Energy Eco Saison est une offre d'électricité verte, labellisée VertVolt Engagé par l'ADEME. Elle garantit que l'électricité fournie est 100% renouvelable et d'origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux. Cette énergie est certifiée par des garanties d'origine, attestant de son authenticité et de son impact positif sur la transition énergétique.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco Saison
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco Saison
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Eco Saison qui atteint un Selectra Score de A.
Affichant un Selectra Score de A, l’offre Eco Saison d’Octopus Energy se démarque par son excellent positionnement sur le marché des tarifs spéciaux. Elle propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt Engagé, à prix fixe pendant deux ans et issue de producteurs français. Son modèle de réduction attractive en saison basse et le système de cagnotte récompensant les économies d’énergie séduisent les foyers attachés à la transition écologique.
Malgré ces atouts, Eco Saison révèle un surcoût notable de 11 % durant l’hiver qui la rend peu adaptée aux logements principalement chauffés à l’électricité. De plus, le fonctionnement de la cagnotte manque de clarté et ses gains restent plafonnés. Cette offre s’adresse surtout à ceux disposant d’un mode de chauffage alternatif et souhaitant réduire leur empreinte environnementale sans sacrifier la stabilité tarifaire.
Eco Saison
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Horosaisonnier
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Gaz
Octopus Energy positionne son offre Eco-conso Gaz comme une offre de gaz à prix bloqués pendant 2 ans, avec un abonnement à 330,84 € et un kWh à 0,098 € pour les ménages chauffés au gaz. Cette offre est la 3e moins chère et la 13e en qualité sur 39 contrats selon Selectra. Les prix ne varient pas pendant la durée du contrat. Les clients notent Octopus Energy 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Eco-conso Gaz n'est pas une offre verte : elle ne comprend aucun engagement environnemental et n'inclut pas de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, importé, comme pour la majorité des offres de gaz naturel en France. L'offre ne contient aucun pourcentage d'énergie renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Gaz
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Gaz, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy affiche un Selectra Score de A, soulignant sa compétitivité avec 6 % de réduction sur le prix du gaz HT et des tarifs fixes pendant deux ans. Son système de cagnotte, qui valorise les économies d’énergie, est une initiative unique sur le marché, permettant aux clients d’alléger leur facture ou de soutenir des associations engagées contre la précarité énergétique.
Malgré ses avantages, l’offre présente des limites : aucun biogaz inclus et un système de cagnotte parfois difficile à comprendre. Surtout, choisir un prix bloqué aujourd’hui expose le consommateur à manquer les potentielles baisses de tarif prévues prochainement. Cette offre conviendra aux ménages recherchant la stabilité tarifaire plutôt qu’une adaptation immédiate à l’évolution du marché.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a su attirer l’attention grâce à la qualité de son service et son engagement environnemental. En 2024, selon l'étude Pro Conso France “Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025”, Octopus Energy s’est hissé à la troisième place des meilleurs fournisseurs en matière de service client, avec une note de 16,74/20 et un score de satisfaction client de 84 %, démontrant ainsi son sérieux sur le marché.
Côté énergies renouvelables, Octopus Energy a été reconnu à deux reprises par l’ADEME, obtenant deux labels VertVolt en 2024 : le niveau “engagé” pour l’offre Eco-Conso et le niveau “très engagé” pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale. Ces distinctions valorisent la sincérité de leur approche verte et leur indépendance vis-à-vis des énergies fossiles.
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