4,87/5 sur 3026 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en septembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 13 sur 100 000 clients est excellent, puisqu'il se classe ainsi au 2ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Eco Saison, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 78 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Eco-conso Gaz, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche une excellente réputation globale auprès des consommateurs, portée par une majorité d’avis très positifs, témoignant d’un haut niveau de satisfaction client.
La plateforme Trustpilot recense une note de 4,8/5 basée sur 25 337 avis, illustrant la satisfaction d'un très large panel d’utilisateurs. Sur Selectra, la note est de 2,5/5 pour un total de 84 avis. Au global, Octopus Energy cumule une note moyenne de 4,79/5 sur 25 421 évaluations recueillies.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/09/25 |
4,8/5 | 25337 |
Mis à jour le 13/09/25 |
2,5/5 | 84 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Lorsque l’on consulte les avis en ligne concernant Octopus Energy, il faut noter que ces retours sont susceptibles d’être influencés par un biais de mécontentement. En effet, les clients insatisfaits ont tendance à s’exprimer plus fréquemment que les utilisateurs satisfaits, ce qui peut fausser la perception globale de la qualité du fournisseur auprès du public.
Les commentaires négatifs récents proviennent souvent de la hausse des tarifs liée à l’explosion des prix sur les marchés de gros et de la répercussion des nouvelles taxes, deux facteurs qui touchent l’ensemble du secteur. Pour obtenir une vision objective, il est conseillé de consulter différentes sources et de garder à l'esprit ce contexte économique particulier.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en septembre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Fondé en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, entrepreneur reconnu parmi les 100 leaders climatiques du Time Magazine, Octopus Energy s’impose comme un acteur innovant sur le marché de l’énergie. Son ambition affirmée consiste à construire la première entreprise mondiale d’énergie propre en proposant une approche plus transparente, compétitive et durable pour le consommateur.
En janvier 2022, Octopus Energy s’implante en France après le rachat de Plüm Énergie. L’entreprise connaît dès lors une forte croissance avec environ 600 000 clients et affiche pour objectif d’atteindre un million de ménages d’ici fin 2025. Les équipes françaises sont réparties à Paris, Lille et Bordeaux.
Particularité d’Octopus Energy, la plateforme cloud Kraken, alimentée par l’intelligence artificielle, optimise en temps réel la gestion de la relation client et la consommation énergétique. Ce système, véritable atout technologique, est également adopté par d’autres grands acteurs du secteur comme EDF ou TotalEnergies.
Octopus Energy commercialise en France de l’électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt par l’ADEME, garantissant l’origine de l’énergie et sa traçabilité. Avec ses nombreux services, l’engagement client est au centre de la stratégie, favorisant l’innovation et la proximité avec le particulier.
En 2023, l’entreprise élargit son catalogue avec la commercialisation de gaz. Octopus Energy s’illustre également par des initiatives telles que la Cagnotte, et des programmes favorisant les économies d’énergie, tout en mettant en avant la production locale grâce à son concept Fan Club.
Très soutenue par les investisseurs, Octopus Energy a levé 800 millions de dollars en 2023, permettant à sa valorisation d’atteindre près de 10 milliards de dollars. Le groupe est aujourd’hui implanté dans 13 pays, dont l’Allemagne, l’Espagne, le Japon et les États-Unis.
L’entreprise se distingue par une stratégie de transparence et de respect des consommateurs, s’engageant à appliquer les 13 bonnes pratiques de la CRE. De plus, Octopus Energy s’investit massivement dans le développement des énergies renouvelables, investissant notamment 1 milliard d’euros supplémentaires sur le territoire français.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par une offre d’électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt et un engagement concret en faveur de la transition énergétique. L’entreprise propose des tarifs compétitifs, souvent inférieurs aux tarifs réglementés, tout en mettant l’accent sur la transparence et la simplicité de ses contrats. Son service client réactif et sa plateforme Kraken, basée sur l’intelligence artificielle, favorisent une gestion optimisée des consommations et une expérience utilisateur fluide, soulignant son savoir-faire technologique.
L’innovation est également au cœur de la démarche d’Octopus Energy grâce à divers services exclusifs comme la Cagnotte, qui récompense les économies d’énergie, ou le dispositif Opti’Compteur pour ajuster la puissance au plus juste. En outre, le concept Fan Club permet de bénéficier de tarifs avantageux pour les riverains de parcs éoliens partenaires, offrant ainsi un lien direct avec la production locale d’énergie. Octopus Energy séduit ainsi une clientèle à la recherche d’offres attractives et responsables.
Les avis négatifs
Octopus Energy, malgré sa croissance rapide et son image innovante, présente quelques aspects susceptibles de décevoir certains consommateurs. Tout d'abord, l'expérience client varie fortement selon les plateformes d'avis : si la note est excellente sur Trustpilot, elle s'avère beaucoup plus modérée sur Selectra, révélant des insatisfactions ponctuelles. Certains clients évoquent des difficultés à joindre le service client par téléphone du lundi au vendredi, en particulier aux heures d’affluence, ce qui peut nuire à la résolution rapide des problèmes rencontrés.
Un autre point à considérer concerne la structuration des offres et la transparence tarifaire. Le positionnement sur des contrats à prix fixes ou indexés, associé à plusieurs options vertes, peut s’avérer déroutant pour les ménages moins familiers avec les subtilités du marché. De plus, l’absence de grille tarifaire très détaillée pour certaines offres ou le manque d’informations précises liées aux ajustements saisonniers peuvent compliquer la comparaison avec d’autres fournisseurs.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Alpiq commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est EDF. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Eco Saison
Octopus Energy positionne son offre Eco Saison comme la meilleure option tarifaire spéciale du marché en termes de qualité et la 3e sur 18 pour le prix selon Selectra. Les prix sont fixes pendant 2 ans. L’offre propose des tarifs différenciés selon la saison, sans indexation sur le tarif réglementé. Les clients attribuent à Octopus Energy une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot.
L'offre Octopus Energy Eco Saison est une offre d'électricité verte, labellisée VertVolt Engagé par l'ADEME. Elle garantit que l'électricité fournie est 100% renouvelable et d'origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux. Cette énergie est certifiée par des garanties d'origine, attestant de son authenticité et de son impact positif sur la transition énergétique.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco Saison
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco Saison
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Eco Saison qui atteint un Selectra Score de A.
Affichant un Selectra Score de A, l’offre Eco Saison d’Octopus Energy se démarque par son excellent positionnement sur le marché des tarifs spéciaux. Elle propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt Engagé, à prix fixe pendant deux ans et issue de producteurs français. Son modèle de réduction attractive en saison basse et le système de cagnotte récompensant les économies d’énergie séduisent les foyers attachés à la transition écologique.
Malgré ces atouts, Eco Saison révèle un surcoût notable de 11 % durant l’hiver qui la rend peu adaptée aux logements principalement chauffés à l’électricité. De plus, le fonctionnement de la cagnotte manque de clarté et ses gains restent plafonnés. Cette offre s’adresse surtout à ceux disposant d’un mode de chauffage alternatif et souhaitant réduire leur empreinte environnementale sans sacrifier la stabilité tarifaire.
Eco Saison
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Horosaisonnier
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Gaz
L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy affiche un abonnement à 330,84 €/an et un prix du kWh à 0,0982 € (zone 1), ce qui la place 2e sur 35 offres gaz en prix et 11e en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant 2 ans à 6 % sous le Prix Repère Gaz. Les clients attribuent au fournisseur une très bonne note moyenne de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Eco-conso Gaz n'est pas une offre verte : elle ne comprend aucun engagement environnemental et n'inclut pas de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, importé, comme pour la majorité des offres de gaz naturel en France. L'offre ne contient aucun pourcentage d'énergie renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Gaz
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Gaz, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy affiche un Selectra Score de A, soulignant sa compétitivité avec 6 % de réduction sur le prix du gaz HT et des tarifs fixes pendant deux ans. Son système de cagnotte, qui valorise les économies d’énergie, est une initiative unique sur le marché, permettant aux clients d’alléger leur facture ou de soutenir des associations engagées contre la précarité énergétique.
Malgré ses avantages, l’offre présente des limites : aucun biogaz inclus et un système de cagnotte parfois difficile à comprendre. Surtout, choisir un prix bloqué aujourd’hui expose le consommateur à manquer les potentielles baisses de tarif prévues prochainement. Cette offre conviendra aux ménages recherchant la stabilité tarifaire plutôt qu’une adaptation immédiate à l’évolution du marché.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a su s’illustrer sur le marché français grâce à plusieurs distinctions notables. Parmi celles-ci, l’entreprise s’est classée troisième dans la catégorie Meilleur service client du classement Pro Conso France « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 », avec un score remarquable de 84 % et une note de 16,74/20. Ce résultat témoigne de la qualité du service proposé aux clients français.
La reconnaissance d’Octopus Energy se confirme également sur le plan environnemental, avec deux labels VertVolt décernés par l’ADEME en 2024 :
- VertVolt “engagé” pour son offre Eco-Conso
- VertVolt “très engagé” pour son offre Eco-Conso Ultra Locale
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