Octopus Energy : avis des clients 2025

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2,8 /5
Note moyenne basée sur 49 avis Selectra

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Derniers avis de clients d'Octopus Energy

En février 2025, Octopus Energy est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,79 / 5. Sur la plateforme Selectra, Octopus Energy obtient 2,8 / 5, note obtenue à partir de 49 opinions de clients.

Les avis sur le fournisseur Octopus Energy
2.8 / 5
sur 49 avis publiés
37%
10%
12%
12%
29%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien.
1/5
Roiné
Publié le : 04/02/2025
Date de l'expérience : 31/01/2025

Ne répond ni u téléphone ni aux mails dont une réponse devrait être donnée dans les 24 heures. Voilà 4 jours sans nouvelles.

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3/5
Laura
Publié le : 22/01/2025
Date de l'expérience : 22/01/2025

Pour l'instant pas convaincu. Les tarifs semblaient prometteurs mais je découvre après souscription que je ne suis pas éligible au gaz, que mon ancien contrat n'a donc pas été résilié non plus.
J'espère un retour de leur part car ce n'est pas rassurant...

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1/5
anna
Publié le : 22/11/2024
Date de l'expérience : 22/11/2024

Une expérience très décevante

J’ai contacté une commerciale Octopus pour l’installation de panneaux photovoltaïques. Dès le départ, elle a insisté sur le fait que leur usine était en France et que les panneaux étaient fabriqués localement. Cet argument m’a séduite, car j’avais clairement précisé que je ne voulais pas de panneaux provenant de Chine.

À aucun moment, elle ne m’a dit que les panneaux proposés étaient chinois. Quand je lui ai fait remarquer, elle s’est défendue en disant que c’était noté sur son devis. Ce comportement m’a semblé peu professionnel. Je lui ai répondu que je ne pouvais pas le deviner, et que c’était à elle de me fournir des informations précises dès le départ.

De plus, elle avait reconnu son erreur, car encore hier, nous avions discuté du fait que je voulais des panneaux français ! Malgré cela, elle a continué à se justifier en prétendant que tout était déjà indiqué sur le devis, alors qu’elle savait très bien ce que j’avais demandé depuis le début.

Le devis de 14 700 € me convenait, et j’étais prête à signer. Mais juste avant, j’ai voulu confirmer l’origine des panneaux. C’est là qu’on m’a annoncé qu’ils venaient de Chine ! Pourtant, elle m’avait toujours laissé entendre qu’ils étaient français.

Quand j’ai demandé de corriger le devis pour inclure des panneaux français (avec une différence de 960 €), elle a refusé, affirmant que tout était déjà indiqué dans un mail envoyé en septembre. Problème : je n’ai jamais reçu ce mail, et même elle ne le retrouvait pas au départ. Plus tard, elle a prétendu l’avoir retrouvé et insistait que je l’avais ouvert, ce qui est faux.

Cette expérience a été très décevante. Ils ont préféré perdre une cliente pour 960 €, alors que l’erreur vient d’eux. Je déconseille cette entreprise pour son manque de transparence et de professionnalisme.

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Réponse du fournisseur Octopus Energy Publication date: 27/11/2024

Bonjour Madame,

Nous tenons à vous remercier pour votre retour et à vous assurer que nous avons bien pris en compte votre insatisfaction, qui a été traitée avec toute l’attention qu’elle mérite.

Nous comprenons que cette situation puisse susciter de l’inquiétude ou de la déception et nous sommes là pour répondre à vos questions et préoccupations.

Cependant, nous souhaitons également vous informer qu’il n’est pas nécessaire de multiplier les avis négatifs, car chaque message que vous nous adressez est soigneusement examiné et contribue déjà à l’amélioration de nos services.

Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse claire et adaptée, et nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou précision.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement à l’avenir.

L'équipe Satisfaction Client Octopus Energy 🐙⚡️

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5/5
Anonyme
Publié le : 07/11/2024
Date de l'expérience : 07/11/2024

Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.

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4/5
de Mauroy J
Publié le : 04/11/2024
Date de l'expérience : 04/11/2024

Je suis passe chez Octoplus suite à une recommandation de UFC Que Choisir... Pas déçu pour le moment, j'ai parrainé et eu mes reductions comme mes cagnottes suite à des économie de conso à des périodes annoncées. Je réfléchi de passer chez eux pour le gaz ?

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5/5
Anonyme
Publié le : 25/10/2024
Date de l'expérience : 01/11/2023
Réponse du fournisseur Octopus Energy France Publication date: 30/10/2024

Bonjour,

Je vous remercie de votre jolie note, nous tâcherons de mériter cette dernière ! 🌟

Très belle journée,
Marion

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1/5
Anonyme
Publié le : 17/10/2024
Date de l'expérience : 07/10/2024

Service client injoignable ,au téléphone. Et pas de réponses aux mails.
En résumé, service client inexistant

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Réponse du fournisseur Octopus Energy France Publication date: 30/10/2024

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée de votre ressentit, bien que je puisse comprendre ce dernier. Durant quelques semaines nous avons reçu de hauts pics d'appels, allongeant alors le temps d'attente téléphonique. Je vous rassure cependant, qu'il s'agisse de mails ou d'appels, nous répondons toujours à nos clients ! N'hésitez pas à nous donner plus d'informations, notamment votre référence client, afin que je puisse vous contacter et échanger avec vous sur la situation.

Très belle journée,
Marion

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1/5
Elisabeth
Publié le : 24/09/2024
Date de l'expérience : 12/09/2024

Entreprise qui ne communique que dans un sens, complètement autiste à ce que vous avez à dire. Malgré un compteur Linky, les factures représentaient 4 fois le montant de la consommation réelle. Impossible de dialoguer, j'ai du résilier mon contrat : sur 950 € réclamés, ma consommation réelle ne faisait que 268 €. Pire : après un an chez eux, leur estimation de consommation avait encore augmenté de 5 € par mois !!!! Bref, à fuir, vous alimentez leur trésorerie jusqu'à la résiliation...

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Réponse du fournisseur Octopus Energy France Publication date: 30/10/2024

Bonjour,

Je comprends tout à fait votre frustration dans cette situation, cependant je vous demanderais Madame de ne manquer de respect à personne: ni à notre équipe, ni aux personnes qui ne méritent pas que leur syndrome soit utilisé négativement, presque comme une insulte.

Je ne possède malheureusement pas assez d'informations pour étudier votre dossier, et donc comprendre votre situation. Cependant nous facturons selon les relèves communiquées par Enedis, et donc par votre compteur. Ce sont bien vos consommations réelles qui vous ont été facturées. Si erreur il y a eu j'en suis sincèrement désolée, et je souhaiterais éclaircir ce point avec vous. N'hésitez donc pas à nous contacter pour demander à échanger à ce sujet.

Je vous souhaite une bonne journée,
Marion

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2/5
Anonyme
Publié le : 25/08/2024
Date de l'expérience : 24/08/2024

ils ont perdu mon chèque énergie ; malgré plusieurs demande j ai rien obtenue : je suis tenté de changé de fournisseur ; augmentation des
mensualités : pas de cagnotte

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Réponse du fournisseur Octopus Energy France Publication date: 07/11/2024

Bonjour,
Nous sommes navrés de cette situation.
Nous n'avons malheureusement pas d'information sur votre compte afin de pouvoir vous apporter une réponse précise et suivre votre dossier. Nous vous prions de prendre contact avec notre service client.

Cordialement,
Claudia

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2/5
Boubou
Publié le : 06/08/2024
Date de l'expérience : 06/08/2024

Je viens de souscrire avec eux suite à offre groupée et je me retrouve à payer d avance ma consommation du mois août (moins 3 jours de prorata).Bien sûr au téléphone on me m a rien dit! Ce n est pas honnête.

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Réponse du fournisseur Octopus Energy France Publication date: 22/10/2024

Bonjour !
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis désolée d’apprendre que la situation vous a causé des désagréments.

Lors de la souscription, nous appliquons un système de facturation basé sur des mensualités prévisionnelles, ce qui signifie que la première facture peut inclure une avance sur consommation. Cela permet d'ajuster au mieux les mensualités en fonction de vos habitudes de consommation. Toutefois, je comprends que cela n’ait pas été clair lors de l’appel, et je vous présente toutes nos excuses pour ce manque de communication.

Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez revoir vos conditions de paiement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à clarifier et ajuster la situation si nécessaire.

Cordialement,
Sara - Octopus Energy 🌿

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1/5
Anonyme
Publié le : 03/06/2024
Date de l'expérience : 03/06/2024

J'ai été rebasculee sur Octopus sans le demander par mon ancien fournisseur d'électricité. Je suis très mécontente car les paiements mensuels ont été suspendus sans que l'on m'en informe et là décidée à quitter ce fournisseur,je reçois une facture de résiliation mais je ne peux pas utiliser ma cagnotte sous prétexte que mon contrat est résilié. Quelle arnaque !
A fuir

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5/5
Deborah
Publié le : 23/04/2024
Date de l'expérience : 23/04/2024

Franchement vous pouvez allez en toute confiance vers le fournisseur Octopus Énergies, ils ont un service clients au top, on attend jamais trop longtemps et les interlocuteurs sont agréable et très réactif aussi bien par téléphone et par mail.

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2/5
Oudet
Publié le : 16/02/2024
Date de l'expérience : 16/02/2024

Adhérent depuis nov 2023 suite à une promotion en lien avec quechoisir, la relève conso est aléatoire, il a fallu que je prenne l’appli hello watt pour suivre ma conso, parlons de la cagnotte, d’après leurs mails reçus que j’ai gardé, j’ai un peu plus de 20€ mais dans ladite cagnotte il n’y a que 7€93😜, après plusieurs réclamations, pas de nouvelles, Lola, la conseillère m’a juste répondu qu’elle avait transmis la demande au service dédié, mais depuis 🤐🤐🤐🤐👏👏 , bonjour le service après vente.

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5/5
Joyen
Publié le : 12/02/2024
Date de l'expérience : 12/02/2024

Je viens de changer de fournisseur pour le prix
J ai eu besoin de modifier le nom du titulaire du contrat
Tout c’est fait par E-mail en moins d’un quart d’heure
J’ai eu à faire à Maira rien à redire je suis content du service

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3/5
Anonyme
Publié le : 12/02/2024
Date de l'expérience : 12/02/2024

Le suivi de consommation est nul. Il fonctionne d'une façon très aléatoire.

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1/5
Goudin jm
Publié le : 11/02/2024
Date de l'expérience : 11/02/2024

Tout d’abord , j’ai voulu changer d’offres , ont m’explique que la nouvelle offre est réservée aux nouveaux clients et pour compenser prendrons 50%de la hausse . Que fait ont du principe d’égalité !!!
Ensuite ayant 15 € dans ma cagnotte , quand j’ai quitté Octopus la semaine dernière , impossible de l’obtenir pour le solde de tout compte et cette forme de chantage inadmissible ou je dois me réinscrire pour l’obtenir .
Alors attention aux surprises !!!!

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1/5
Anonyme
Publié le : 16/01/2024
Date de l'expérience : 16/01/2024

Je suis chez octopus depuis 3 mois.
Contrairement à ce qu'il mentionne dans le contrat, il n'y a pas de suivi de consommation quotidienne, juste mensuelle.
Concernant la cagnotte, bien que j'ai différé toutes mes consommation ( recharge voiture électrique, LL, four, ..) aucun bonus. J'ai l'impression qu'on fait des économies pour eux, mais qu'il n'y a pas de retour pour le client.
J'ai choisi ce fournisseur suite à une offre d'une association de consommateurs, mais aucun avantage, voire des inconvénients. Je regrette pour le moment mon changement de contrat.

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1/5
Anonyme
Publié le : 06/01/2024
Date de l'expérience : 06/01/2024

Jetais chez total energy je payais cher l électricité je suis passé chez octopus qui noter être les moins cher et au final je paye plus cher que total energy sa fait un mois je vais essayer la belle énergie a tester .

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2/5
Olivia Ramaget
Publié le : 31/10/2023
Date de l'expérience : 31/10/2023

Impossible de les avoir par téléphone, impossible de les avoir par mail... Hyper compliqué de communiquer avec eux.

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2/5
legac
Publié le : 30/10/2023
Date de l'expérience : 30/10/2023

Plum vendu à un fonds d'investissement anglais.
Octopus group profite donc des largesses de l'état français via le bouclier tarifaire au détriment de notre entreprise nationale historique EDF, pénalisée par l'obligation de vendre à perte une partie de sa production énergétique.....pour respecter la libre concurrence. Pour quelques euros post brexit, il y a des balles dans le pied qu'on devrait éviter!!!On va y laisser des plum!!!

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Les fournisseurs les mieux notés en février 2025

Avec une note de 2,8/5, Octopus Energy se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Lucia, Enercoop, et La Bellenergie.

Lucia

5/5 sur 1 avis

Enercoop

4,7/5 sur 368 avis

La Bellenergie

4,1/5 sur 79 avis

Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs

Octopus Energy affiche un retour globalement favorable sur les principales plateformes d'avis, soutenu par une forte participation de sa clientèle, qui partage son expérience en grand nombre.

Sur Trustpilot, le fournisseur se distingue avec une note impressionnante de 4,8/5, issue de 13 405 avis, preuve d'une satisfaction notable de la part des utilisateurs. En revanche, sur la plateforme Selectra, l'évaluation est plus mesurée avec un score de 2,9/5, basé sur 48 retours de consommateurs. Ces avis contrastés permettent une vision équilibrée de la qualité de ses services.

Notes obtenues par octopus-energy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot 4.8/5 13405
Selectra 2.8/5 49

Notes actualisées en 2025.

Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?

Les retours clients sur Octopus Energy présents en ligne offrent une perspective intéressante sur leurs expériences, mais peuvent inclure un certain biais. Les clients mécontents ont souvent tendance à s'exprimer davantage, ce qui limite la représentativité des avis. De plus, les hausses de prix liées aux marchés de l'énergie et les augmentations de taxes gouvernementales ont significativement influencé l'opinion des consommateurs, sans pour autant refléter entièrement la qualité du fournisseur.

Pour évaluer Octopus Energy avec justesse, il est judicieux de consulter diverses sources de témoignages et avis. Cela permet de nuancer les impressions, souvent dominées par des retours négatifs liés à des problématiques globales du secteur. Une analyse équilibrée prend en compte aussi bien les ressentis positifs que les critiques, ainsi que le contexte économique et réglementaire impactant l’ensemble des acteurs énergétiques.

Points positifs et négatifs concernant Octopus Energy

Octopus Energy se distingue par son engagement envers une énergie 100 % renouvelable, intégralement certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Cette approche garantit non seulement la traçabilité mais aussi l'origine locale de ses sources d’énergie verte. Avec des offres innovantes comme "Éco-Conso Ultra Locale", l’entreprise permet à ses clients de contribuer activement à la transition énergétique, tout en bénéficiant d’une transparence exemplaire et d’un service client reconnu pour sa qualité.

En parallèle, Octopus Energy offre des solutions adaptées pour encourager les comportements responsables. Par exemple, son programme d’effacement "Éco-Sessions" récompense les utilisateurs qui réduisent leur consommation pendant les pics de demande. Ces incitations financières non seulement allègent les factures, mais soutiennent également l’équilibre du réseau électrique. L’entreprise combine ainsi innovation, compétitivité tarifaire et respect de l’environnement pour répondre aux attentes des consommateurs exigeants et engagés.

Malgré son positionnement innovant et axé sur l'écologie, Octopus Energy fait face à certaines critiques, notamment concernant le coût de ses offres électriques. Par exemple, sa formule "Happy Charge" est plus chère que le tarif réglementé, avec une différence de +4 %. Ce surcoût peut rebuter les foyers les plus sensibles aux prix, surtout en période de restriction budgétaire. De plus, certaines informations tarifaires, comme celles mentionnées en HT sur les factures, peuvent manquer de clarté pour les consommateurs soucieux de détails précis.

Par ailleurs, bien que globalement bien notée sur Trustpilot, Octopus Energy présente des disparités dans les avis clients sur différentes plateformes, comme le démontre une note plus basse obtenue sur Selectra. Certains utilisateurs pointent des problèmes liés à la gestion des contrats ou à la réactivité du service client, en particulier dans des situations urgentes. Ces éléments peuvent frustrer les clients qui attendent des réponses rapides et efficaces pour résoudre leurs problématiques énergétiques.

L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Octopus Energy

Logo Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 15 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 8 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 39 pour 100.000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 15 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec Octopus Energy

Quelle est la meilleure offre d'Octopus Energy : l'avis de l'expert

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy

La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est l'offre Eco-boost qui bénéficie d'un Selectra Score de B.

Logo Octopus Energy Score B

Eco-boost

2.8 sur 5 49 avis
  • Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
  • Offre indexée sur le tarif réglementé
Prix
0.2016€ /kWh
Économies estimées
Identique au TRV
Score B

Que vaut l'offre Eco-boost d'Octopus Energy ?

Selectra Score B Octopus Energy

Avec un Selectra Score de A, l’offre Octopus Energy Eco-boost combine une électricité verte d'origine française labellisée VertVolt Engagé par l’ADEME et un service client reconnu pour son efficacité. Grâce à son mécanisme de cagnotte, les 1 500 premiers kWh bénéficient d’une réduction de 10 %. Cette approche innovante permet de soutenir la transition énergétique tout en maintenant des prix alignés avec le tarif réglementé, idéaux pour des consommateurs soucieux d’écologie.

Néanmoins, cette offre reste limitée par sa structure : la réduction ne concerne qu’une partie restreinte de la consommation et est créditée sur une cagnotte récupérable après un an. Bien qu’attrayante pour les petits consommateurs, cette formule pourrait paraître complexe. Ainsi, Eco-boost convient principalement à ceux valorisant un engagement environnemental sans attendre d'économies immédiates sur l’ensemble de leur facture énergétique.

Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy

La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz qui bénéficie d'un Selectra Score de A.

Logo Octopus Energy Score A

Eco-conso Gaz

2.8 sur 5 49 avis
  • Gaz à prix fixes 3 ans
Prix
0.1064€ /kWh
Économies estimées
-10% vs Prix Repère
Score A

Que vaut l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy ?

Selectra Score A Octopus Energy

Avec un Selectra Score de 4.80, l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy séduira les consommateurs grâce à son tarif compétitif, incluant une réduction de 13 % sur le prix du gaz HT par rapport au Prix Repère. Les prix fixés sur trois ans apportent une stabilité précieuse dans un contexte de volatilité du marché. Le système de cagnotte, original et incitatif, vous récompense pour vos efforts d’économie énergétique, bien qu’il reste limité à 15 % de votre consommation.

Malgré des avantages attractifs, cette offre présente des axes d’amélioration. L'absence de biogaz déçoit, notamment face à des alternatives plus engagées sur le plan écologique. De plus, l'obligation de souscrire à une offre électrique Octopus Energy peut rebuter. En conclusion, cette offre est idéale pour les foyers recherchant des prix compétitifs et une expérience client globalement reconnue, bien que d'autres fournisseurs puissent mieux satisfaire les profils axés sur les énergies renouvelables.

Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?

Octopus Energy commercialise-t-il des offres vertes ?

En février 2025, le fournisseur Octopus Energy commercialise 2 offres d'électricité verte :

En revanche, Octopus Energy ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.

Liste des tarifs d'Octopus Energy en 2025

Liste des distinctions remportées par Octopus Energy

logo Octopus Energy

Octopus Energy s’est démarqué ces dernières années grâce à plusieurs distinctions notables. Lors de l'étude menée par Pro Conso France pour 2024-2025, il a obtenu la troisième place dans la catégorie des *Meilleurs fournisseurs en termes de service client* avec un score de 84 %. En outre, ses offres *Eco-Conso* et *Eco-Conso Ultra Locale* ont reçu deux labels *VertVolt* de l’ADEME, respectivement aux niveaux "engagé" et "très engagé".

Ces récompenses reflètent l’engagement d’Octopus Energy envers une transition énergétique durable et un service client de qualité. Ces labels et évaluations mettent en avant la transparence de ses offres et sa vision pionnière pour proposer une énergie verte accessible à tous. Ces réalisations illustrent sa détermination à bouleverser de manière positive le secteur de l’énergie en France.

Découvrir Octopus Energy

Avis des clients industriels d'Octopus Energy

Octopus Energy approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.

En électricité, Octopus Energy a obtenu une note de 8,7 sur 10, se classant au 1er rang sur 13 fournisseurs évalués.

Octopus Energy

2.8/5 sur 49 reviews

Octopus Energy affiche une note de 4,8/5 sur Trustpilot et de 2,8/5 sur Selectra.

Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie

Mis à jour le    13 minutes de lecture