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Octopus Energy : avis des clients 2025
2,5
/5
Note moyenne basée sur
69 avis Selectra
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Derniers avis de clients d'Octopus Energy
En juin 2025, Octopus Energy est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,79 / 5. Sur la plateforme Selectra, Octopus Energy obtient 2,5 / 5, note obtenue à partir de 69 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Octopus Energy
sur 69 avis publiés
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Les fournisseurs les mieux notés en juin 2025
Avec une note de 2,5/5, Octopus Energy se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche des retours globalement très favorables de la part des consommateurs, portés par un grand nombre d’avis qui illustrent la perception de son service par le grand public.
L'évaluation globale recueillie par Octopus Energy s'établit à 4,79/5, calculée sur un total de 21 533 retours. Plus précisément, sur Trustpilot, la société obtient une note remarquable de 4,8/5, basée sur 21 464 avis. En parallèle, la plateforme Selectra attribue à Octopus Energy une note de 2,5/5, issue de 69 témoignages d’utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.8/5 | 21464 |
| Selectra | 2.5/5 | 69 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les avis publiés sur Octopus Energy témoignent d’expériences individuelles, mais restent influencés par un biais des clients mécontents, plus enclins à s’exprimer. Ces opinions s’intensifient lors de phases de hausses de prix importantes et de revalorisations de taxes, facteurs extérieurs au fournisseur mais majeurs dans la perception négative du service. Les avis doivent donc être lus avec le recul approprié, en tenant compte de leur contexte.
Pour évaluer un fournisseur tel qu’Octopus Energy en toute objectivité, il convient de comparer les avis recensés sur différentes plateformes. Prendre uniquement en compte les témoignages publiés en ligne expose à une vision partielle, parfois excessive. Un jugement éclairé repose sur la diversité des sources et la compréhension des contraintes économiques et réglementaires qui s’imposent à tous les fournisseurs d’énergie.
Points positifs et négatifs concernant Octopus Energy
Les points positifs
Octopus Energy se distingue par une approche innovante du marché de l'énergie, s'appuyant sur des outils technologiques de pointe comme la plateforme Kraken pour optimiser la gestion et la relation client. Présente en France depuis 2022, l'entreprise affiche une croissance rapide et met en avant des tarifs compétitifs, tout en s’adressant aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises. Son offre d’électricité est exclusivement composée d’énergie renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME.
Le fournisseur valorise l'expérience client grâce à un service plébiscité par les usagers, des horaires d’assistance larges et des initiatives originales telles que la Cagnotte ou le “Fan Club” pour rapprocher production et consommation locale. Par ailleurs, Octopus Energy récompense les économies d’énergie et propose des services gratuits visant à optimiser la facture des ménages. Sa politique de parrainage et ses investissements massifs dans les énergies vertes renforcent encore son engagement responsable.
Les points négatifs
Bien que la croissance d’Octopus Energy soit notable, certains aspects méritent vigilance. L’entreprise se distingue par une forte présence digitale, mais sa notoriété en France reste encore limitée, ce qui peut freiner la confiance de nouveaux clients. De plus, les appréciations laissées sur des plateformes spécialisées comme Selectra font ressortir une satisfaction client contrastée, laissant entrevoir des marges de progression notamment sur l’expérience après-vente et l’accompagnement personnalisé.
Par ailleurs, si Octopus Energy multiplie les offres d’électricité verte, la lisibilité de leur fonctionnement et la diversité des options disponibles peuvent parfois dérouter les consommateurs. La structure de tarification, mêlant prix fixes ou indexés, ainsi que l’absence d’option base sur certaines formules, risque de compliquer le choix pour les ménages moins avertis. Enfin, l’absence d’un réseau physique d’agences pourrait représenter un frein pour ceux privilégiant un contact direct.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Octopus Energy
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 11 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
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Quelle est la meilleure offre d'Octopus Energy : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est l'offre Octopus Go qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Octopus Go
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Que vaut l'offre Octopus Go d'Octopus Energy ?
Dotée d’un Selectra Score de B, l’offre Octopus Go d’Octopus Energy séduit par son électricité verte certifiée VertVolt Engagé et sa tarification avantageuse pour les foyers capables de reporter l’essentiel de leur consommation en heures creuses. L’économie réalisée sur ces périodes, avec un prix du kWh 23 % inférieur au tarif réglementé, s’applique à l’ensemble du logement : un vrai atout pour les détenteurs de véhicules électriques.
Néanmoins, il convient de noter que les heures pleines affichent un coût 3,2 % supérieur au tarif réglementé, limitant l’intérêt de l’offre si l’on ne maîtrise pas précisément ses usages. En l’absence de flexibilité sur la répartition des consommations, elle devient rapidement moins compétitive. Octopus Go reste donc principalement recommandée aux utilisateurs organisés qui privilégient la recharge nocturne et la gestion optimale de leur budget énergie.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz qui bénéficie d'un Selectra Score de A.
Que vaut l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy ?
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy affiche un Selectra Score de A, se positionnant ainsi parmi les solutions les plus compétitives pour les particuliers. Elle garantit un prix du gaz bloqué pendant deux ans avec 5 % de réduction par rapport au tarif de référence et propose une cagnotte innovante récompensant les économies d’énergie. La qualité du service client et le faible taux de litiges soulignent l’excellente réputation du fournisseur.
Malgré ces avantages, l’absence d’engagement écologique et de biogaz limite l’intérêt de l’offre pour les foyers sensibles à l’environnement. Surtout, le contexte actuel de baisse continue des prix du gaz rend un tarif fixe moins intéressant à court terme : il sera difficile de profiter des éventuelles baisses tarifaires. À privilégier principalement pour la stabilité des coûts et un accompagnement client efficace.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
Octopus Energy commercialise-t-il des offres vertes ?
En juin 2025, le fournisseur Octopus Energy commercialise 4 offres d'électricité verte :
En revanche, Octopus Energy ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a su se distinguer sur le marché français grâce à la qualité de son service et à son engagement pour une énergie vraiment verte. Parmi les prix et distinctions reçus, on note notamment une excellente position dans le classement des meilleurs fournisseurs quant au service client selon l’étude Pro Conso France 2024-2025, où Octopus Energy occupe la troisième place avec un impressionnant score de 84 %.
L’entreprise a également été saluée pour la transparence et la véritable origine de son énergie, obtenant deux labels VertVolt de l’ADEME en 2024 : le niveau Engagé pour son offre Eco-Conso et le niveau Très Engagé pour son offre Eco-Conso Ultra Locale. Ces récompenses confirment le sérieux de son investissement dans la transition énergétique.
Avis des clients industriels d'Octopus Energy
Octopus Energy approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Octopus Energy a obtenu une note de 8,7 sur 10, se classant au 1er rang sur 13 fournisseurs évalués.
Octopus Energy
Octopus Energy bénéficie d'une évaluation de 4,8/5 sur Trustpilot, tandis que sur Selectra la note attribuée est de 2,5/5.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
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