Lire les 387 avis Enercoop
Octopus Energy : avis des clients 2025
2,6
/5
Note moyenne basée sur
76 avis Selectra
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Derniers avis de clients d'Octopus Energy
En juillet 2025, Octopus Energy est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,79 / 5. Sur la plateforme Selectra, Octopus Energy obtient 2,6 / 5, note obtenue à partir de 76 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Octopus Energy
sur 77 avis publiés
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Les fournisseurs les mieux notés en juillet 2025
Avec une note de 2,6/5, Octopus Energy se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy se distingue par une excellente note globale attribuée par ses clients, soutenue par de nombreux avis recueillis sur différentes plateformes spécialisées dans l’évaluation des fournisseurs d’énergie.
Sur Trustpilot, la société récolte une note très élevée de 4,8/5 pour un total de 23 090 avis, illustrant une satisfaction client manifeste. La note obtenue sur Selectra est de 2,6/5, mais elle repose sur un panel réduit de 76 avis. Au total, l'ensemble des retours témoignent d'une appréciation moyenne globale de 4,79/5 basée sur 23 166 votes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Trustpilot Mis à jour le 30/07/25 |
4.8/5 | 23614 |
|
Selectra Mis à jour le 30/07/25 |
2.6/5 | 76 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours clients sur Octopus Energy livrés sur les plateformes d’avis reflètent des vécus authentiques, mais une prédisposition des clients mécontents à déposer un avis peut nuancer leur fiabilité globale. D’autre part, bon nombre des récentes critiques sont liées à l’explosion des prix sur les marchés de gros et à la hausse des taxes décidée par les autorités, deux facteurs externes qui influencent nécessairement l’opinion publique.
Pour évaluer objectivement la réputation d’Octopus Energy, il reste indispensable de consulter plusieurs sources. En confrontant différents retours, il est possible de dépasser le simple prisme de l’insatisfaction. Enfin, garder à l’esprit le contexte économique et réglementaire s’avère prudent avant de juger la qualité des services de ce fournisseur.
Points positifs et négatifs concernant Octopus Energy
Les points positifs
Octopus Energy se distingue par une approche technologique innovante dans le secteur de l’énergie, notamment grâce à sa plateforme intelligente Kraken. Cette solution de gestion optimise en temps réel la consommation des clients et le fonctionnement du réseau. L’entreprise met l’accent sur la transparence et la durabilité, en proposant de l’électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt. Ses offres affichent des prix compétitifs, permettant aux ménages de réaliser des économies concrètes dès la première année d’abonnement.
Le fournisseur a également développé des services orientés vers le client, tels que la Cagnotte qui récompense les efforts d’économies d’énergie, ou le service Opti’Compteur facilitant l’optimisation de la puissance souscrite. Avec une qualité de service régulièrement saluée par ses clients sur les plateformes d’avis et un engagement reconnu auprès d’institutions de référence, Octopus Energy figure parmi les acteurs les plus performants sur le marché français de l’électricité verte.
Les points négatifs
Malgré une croissance rapide en France, Octopus Energy doit encore gagner la confiance du grand public. Sa notoriété reste inférieure à celle de certains acteurs historiques, ce qui peut entraîner une hésitation chez les consommateurs enclins à privilégier des marques plus connues. Par ailleurs, si l'entreprise est régulièrement saluée pour sa transparence, la diversité et la technicité de ses offres peuvent complexifier le choix pour les ménages peu familiers avec les spécificités du marché de l’énergie.
Octopus Energy doit également composer avec des avis clients contrastés sur les plateformes françaises. Alors que les retours Trustpilot sont largement positifs, d'autres sites spécialisés renvoient des notes modestes, pointant parfois des difficultés d'accès ou une lenteur dans la résolution de certaines demandes. Enfin, l’absence de présence physique en agences et des plages de disponibilité téléphonique limitées au jour ouvré peuvent constituer un frein pour une partie de la clientèle moins à l’aise avec les démarches en ligne.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Octopus Energy
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 11 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
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Quelle est la meilleure offre d'Octopus Energy : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est l'offre Eco Saison qui bénéficie d'un Selectra Score de A.
Eco Saison
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Horosaisonnier
Que vaut l'offre Eco Saison d'Octopus Energy ?
Dotée d’un Selectra Score de A, l’offre Eco Saison d’Octopus Energy se démarque par sa tarification audacieuse, alliant réduction de 21 % sur le kWh d’avril à octobre à un engagement écologique certifié VertVolt Engagé. Les prix fixes sur deux ans et l’origine 100 % renouvelable de l’électricité séduiront les consommateurs souhaitant concilier stabilité budgétaire et énergie propre, à condition d’avoir un mode de chauffage autre qu’électrique.
En revanche, un surcoût hivernal de 13 % pénalise naturellement les foyers utilisant le chauffage électrique, limitant ainsi l’attractivité de l’offre pour ce profil. Le système de cagnotte, bien que novateur, pourra en déconcerter certains par son manque de clarté. L’offre s’adresse donc avant tout aux ménages équipés d’un chauffage non électrique, désireux de consommer vert sans surprises tarifaires.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz qui bénéficie d'un Selectra Score de A.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
Que vaut l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy ?
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy se distingue avec un Selectra Score de A, faisant d’elle la plus compétitive du marché grâce à un tarif du gaz bloqué pendant deux ans, inférieur de 6 % au prix de référence. À cela s’ajoute un système de cagnotte inédit qui récompense les économies d’énergie, doublé d’un service client fiable et très faiblement sujet aux litiges, un atout rare dans le secteur.
Malgré ces avantages, l’absence de biogaz et le choix d’un prix fixe peuvent limiter l’intérêt en période de forte baisse des cours du gaz ; le consommateur risque ainsi de manquer d’éventuelles futures réductions. Cette offre séduira principalement ceux qui privilégient la stabilité budgétaire et souhaitent bénéficier d’incitations concrètes à consommer moins, sous réserve d’accepter une cagnotte parfois peu transparente.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
Octopus Energy commercialise-t-il des offres vertes ?
En juillet 2025, le fournisseur Octopus Energy commercialise 4 offres d'électricité verte :
En revanche, Octopus Energy ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s'est illustré à plusieurs reprises par la qualité de ses engagements et de ses offres. En 2024, le fournisseur s'est hissé à la troisième place des Meilleurs fournisseurs pour la qualité du service client dans le classement Pro Conso France, avec un remarquable score de 16,74/20. Cette distinction vient saluer l’implication quotidienne de l’équipe au service des consommateurs en France.
Par ailleurs, Octopus Energy a reçu deux labels d'excellence décernés par l’ADEME en 2024 dans le cadre du Label VertVolt pour ses offres “Eco-Conso” (niveau engagé) et “Eco-Conso Ultra Locale” (niveau très engagé). Ces distinctions récompensent des offres françaises 100 % renouvelables, garantissant une énergie verte réellement traçable pour ses clients.
Avis des clients industriels d'Octopus Energy
Octopus Energy approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Octopus Energy a obtenu une note de 8,5 sur 10, se classant au 2ème rang sur 14 fournisseurs évalués.
Octopus Energy
Octopus Energy affiche une note de 4,8/5 sur Trustpilot ainsi qu’une note de 2,6/5 sur Selectra.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
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