Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit de composer le 09 87 67 53 05, ou bien de solliciter un rappel gratuit à l’horaire de son choix. Il est également envisageable de souscrire en ligne. L’adhésion s’effectue en quelques minutes, sans déplacement ni modification technique sur le compteur, et chaque contrat pour particulier est sans aucune obligation de durée, garantissant une flexibilité totale.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Le particulier a la possibilité de procéder à la souscription d’une offre Octopus Energy aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon sa préférence.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour devenir client auprès de Octopus Energy, il est possible de joindre le 09 87 67 53 05 (ou de demander un rappel gratuit adapté à ses disponibilités). Le numéro affiché n'est pas surtaxé.
Un conseiller dédié accompagne le client à chaque étape de la souscription pour lui offrir un accompagnement sur-mesure. La souscription par téléphone est recommandée pour un conseil personnalisé et une simplicité optimale, même en cas d’hésitation ou d’informations manquantes.
Dès la finalisation de la souscription, si celle-ci implique un changement de fournisseur, le particulier n’a aucune démarche à effectuer pour résilier son ancien contrat : Octopus Energy s’occupe intégralement de cette formalité administrative.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
La souscription peut également s’effectuer via le formulaire en ligne de Octopus Energy, accessible à tout moment pour plus de flexibilité.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy offre à chaque nouveau client 20 € crédités sur sa cagnotte s’il utilise un code parrain lors de la souscription. Par exemple, le code promo abrupt-sea-937 permet de bénéficier de cette prime de 20 €. En tant que parrain, vous recevrez également 20 € lors de l’activation du contrat du filleul. Une fois client, vous pourrez à votre tour partager votre propre code parrain avec vos proches. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour entamer une souscription d’énergie chez Octopus Energy, le consommateur doit rassembler plusieurs informations afin de rendre le processus simple et rapide. Il est d’abord nécessaire d’indiquer l’adresse complète du domicile concerné, avec les précisions telles que numéro d’appartement, étage, bâtiment ou encore orientation de la porte (gauche/droite). Ces précisions permettent d’identifier précisément le point de livraison de l’énergie.
- Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité et/ou le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz peuvent être communiqués. Ces identifiants sont disponibles sur une précédente facture et facilitent la gestion du dossier en cas de changement de fournisseur.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) est demandé si le particulier souhaite opter pour le prélèvement automatique, ce qui simplifie la gestion des paiements mensuels.
- Si le compteur n’est pas communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz naturel), le relevé des index de consommation figurant sur le compteur doit être transmis. Cela permet de démarrer la facturation sur une base exacte des consommations.
L’indication du numéro de PDL ou de PCE reste optionnelle mais s’avère particulièrement utile lors d’un changement de fournisseur. Pour un logement équipé d’un compteur communicant, la relève des consommations peut être récupérée automatiquement, sans intervention du client.
Le client dispose enfin d’une totale liberté pour choisir la méthode de paiement et peut préparer l’ensemble de ces éléments avant de commencer la souscription en ligne. Cette préparation permet d’éviter tout blocage et d’activer plus rapidement ses contrats d’électricité et/ou de gaz chez Octopus Energy.
Que dois-je faire si j'ai saisi des coordonnées erronées lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
En cas d'erreur dans les coordonnées saisies lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé de joindre rapidement le service client par téléphone. Ainsi, un conseiller sera en mesure d’apporter son aide sans délai afin que le particulier puisse trouver une solution adaptée à la situation et rectifier toute information incorrecte, garantissant le bon déroulement de la souscription.
Comment s’abonner chez Octopus Energy lors d’un déménagement ?
Pour éviter toute interruption d’électricité ou de production d’eau chaude à l’arrivée dans la nouvelle habitation, il est conseillé de souscrire un nouveau contrat Octopus Energy idéalement une semaine avant le déménagement. Cette anticipation offre la garantie de trouver un logement pleinement alimenté en électricité ou en gaz dès les premiers jours.
Si le particulier quitte également un logement précédent, il faut penser à résilier l’ancien contrat d’énergie pour éviter d’être facturé pour la consommation réalisée par le prochain occupant du logement.
Il n’est pas possible de transférer son contrat d'énergie Octopus Energy d’une adresse à une autre, car le contrat est toujours associé au compteur spécifique du logement. Il est également impossible de reprendre le contrat de l’ancien occupant : un nouveau contrat de fourniture d’énergie doit obligatoirement être ouvert à son nom.
Mise en service de l’électricité ou du gaz avec Octopus Energy à la nouvelle adresse
Lors de toute entrée dans un logement, la mise en service du compteur doit être effectuée, indépendamment du fournisseur d’énergie choisi. Cette procédure permet de rattacher l’abonnement à la nouvelle adresse au nom de l’occupant, officialisant ainsi la souscription d’un contrat Octopus Energy pour ce point de livraison.
Octopus Energy commercialise à la fois de l’électricité verte et du gaz pour les particuliers. Pour ouvrir l’alimentation à l’adresse d’emménagement, plusieurs moyens existent pour concrétiser la souscription :
- Téléphoner au 09 87 67 53 05 (ligne dédiée aux particuliers).
- Faire la demande de rappel gratuit pour être accompagné à la date de son choix.
- Il est possible également de souscrire en ligne.
À chaque demande d’ouverture de compteur, un technicien du gestionnaire de réseau intervient si nécessaire. La mise en service est facturée par le gestionnaire, au même tarif pour tous : 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour un compteur de gaz. L’intervention sur le gaz peut coûter plus cher si la rapidité est requise. Les bénéficiaires du chèque énergie bénéficient de l’exonération totale des frais de mise en service, qui ne figurent alors pas sur leur première facture Octopus Energy.
Qui gère la souscription Octopus Energy pour un logement mis en location ?
Fréquemment, le propriétaire souscrit à un contrat de fourniture d’énergie à son nom lorsqu’il met son logement en location. Le locataire n’a alors aucune démarche à effectuer, mais il doit veiller à ne pas payer la consommation d’un précédent occupant. Cependant, la loi permet au locataire d’exiger un contrat à son nom, afin de choisir l’offre la plus adaptée et suivre ses factures. La reprise du contrat de l’ancien locataire n’est jamais possible, il faut obligatoirement ouvrir un contrat Octopus Energy dédié.
Résiliation du contrat à l’ancien logement
En parallèle de la souscription pour la nouvelle adresse chez Octopus Energy, le client doit effectuer la résiliation de son contrat pour l’habitation quittée. Cette étape administrative protège contre la facturation de consommations futures et de l’abonnement sur la précédente adresse.
La résiliation est possible par téléphone, en ligne ou par courrier auprès du service client Octopus Energy. Aucun motif à fournir : elle est gratuite et peut être effectuée à tout moment. Seule la facture de clôture, correspondant aux derniers relevés de compteur, doit être réglée intégralement.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Lors d’un déménagement, le transfert d’un contrat Octopus Energy vers la nouvelle adresse n’est pas autorisé. Il est impératif de mettre fin au contrat actuel pour l’ancien logement puis de procéder à une nouvelle souscription pour la prochaine habitation, même en cas de souhait de conserver la même offre.
Tout contrat d’électricité ou de gaz est directement associé au compteur relié au logement. Ce compteur reste sur place lors du départ, il n’est donc pas possible d’emporter son contrat à la nouvelle adresse. Cette règle ne dépend pas de l’offre sélectionnée initialement.
Si un consommateur bénéficiait d’une ancienne offre d’Octopus Energy, celle-ci n’est plus accessible en cas de changement d’adresse si elle n’est plus commercialisée. Seules les offres actuellement proposées à la souscription peuvent être choisies lors de la création du nouveau contrat.
Cette obligation de résiliation et de souscription d’un nouveau contrat en cas de déménagement s’applique à tous les fournisseurs d’énergie sur le territoire français. Il s’agit donc d’une règle générale pour l’ensemble des particuliers, et non d’une particularité propre à Octopus Energy.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d'énergie pour Octopus Energy : à quoi s’attendre ?
Le particulier souhaitant rejoindre Octopus Energy pour son logement actuel doit simplement souscrire un nouveau contrat auprès de ce fournisseur. Il n'est pas indispensable de contacter l'ancien prestataire pour effectuer une résiliation, Octopus Energy se chargera de toutes les démarches administratives associées, garantissant ainsi une transition fluide.
L’opération n'entraîne aucune interruption d’alimentation électrique ou gazière. Aucun technicien n’a à intervenir sur place ni à distance, car le changement s’effectue uniquement dans les systèmes de gestion du fournisseur. Cette simplicité évite toute coupure d’énergie et permet au consommateur de rester tranquille.
La souscription chez Octopus Energy reste possible même si le consommateur présente des impayés auprès du fournisseur précédent. Aucune obligation d’en signaler l’existence lors de la demande de souscription, mais une vérification sera généralement effectuée par leurs services suite à l’ouverture du dossier.
La plupart du temps, Octopus Energy peut demander un dépôt de garantie au particulier afin de se prémunir contre d’éventuels impayés à venir. Les dettes contractées restent dues à l’ancienne société, qui continuera à les réclamer indépendamment du changement de fournisseur.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
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L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après la soumission d’une demande de souscription, le particulier reçoit un e-mail de la part d’Octopus Energy. Ce message contient le contrat d’énergie détaillé, officialisant ainsi que le particulier sélectionne Octopus Energy comme fournisseur d’électricité et/ou de gaz.
En validant cette démarche, le consommateur donne à Octopus Energy le mandat de réaliser toutes les démarches d’ouverture de contrat auprès du gestionnaire de réseau public. L’accès au réseau de distribution est alors géré entièrement par Octopus Energy, conformément aux conditions générales de vente et aux documents tarifaires.
Octopus Energy se charge également de collecter, auprès du gestionnaire de réseau, des informations essentielles telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire ou le profil de consommation. Les données relatives au compteur d’électricité ou de gaz sont utilisées pour activer et assurer la gestion du contrat.
Suite à la confirmation, un espace client personnel est immédiatement créé en ligne. Depuis ce compte, le client peut visualiser à tout moment ses contrats, ses historiques de consommation, ainsi que ses factures, ce qui simplifie le suivi administratif et permet une gestion autonome.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Octopus Energy ?
Après avoir complété la souscription auprès d’Octopus Energy pour un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau, qui vérifie l’absence d’impayés auprès de l’ancien fournisseur. Le particulier doit alors compter sur un délai minimal moyen de 4 jours avant l’activation de son nouveau contrat. Ce laps de temps permet aussi d’assurer la continuité de l’alimentation en énergie sans coupure.
En cas de déménagement, l’activation de l’offre Octopus Energy dépend de la situation de l’énergie au sein du nouveau logement. Si l’électricité ou le gaz est déjà en service, le consommateur peut généralement espérer une activation le jour-même. En revanche, si le gaz est coupé, l’intervention d’un technicien est nécessaire, impliquant un délai d’environ 5 jours, sauf en cas de demande urgente, qui engendre des frais supplémentaires.
Lorsqu’un particulier emménage dans un logement tout juste construit, la première mise en service de l’électricité diffère selon l’équipement. Si un compteur Linky communicant est installé et opérationnel, l’ouverture se fait sous un jour ouvré. À défaut, il faut tabler sur un maximum de 10 jours ouvrés afin de permettre le déplacement d’un technicien pour finaliser la mise en service de l’énergie.
Je me suis inscrit récemment chez Octopus Energy, mais je souhaite revenir sur ma décision. Quelle est la marche à suivre pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’une période de 14 jours à compter de la validation de son contrat pour exercer un droit de rétractation. Cette démarche peut être effectuée sans avoir à justifier de raison particulière et n’entraîne aucune sanction financière.
Pour l’exercice de ce droit, un formulaire de rétractation dédié est proposé sur le site d’Octopus Energy. Il est impératif d’y indiquer le numéro de client, lequel figure sur la confirmation de souscription transmise par courrier postal ou électronique.
Une fois le formulaire complété, le consommateur l’adresse au service client d’Octopus Energy par voie postale, la date figurant sur le cachet de la poste faisant foi. L’envoi du bordereau est essentiel pour garantir la prise en compte de la demande.
Il peut également être demandé que la fourniture d’énergie débute avant l’expiration du délai de quatorze jours ; dans ce cas, la période de rétractation reste applicable, mais les frais engagés, les jours d’abonnement consommés ainsi que les éventuelles consommations resteront dus en cas de rétractation effective.
La rétractation du contrat Octopus Energy met fin à la fourniture d’électricité, ce qui peut entraîner une coupure temporaire en l’absence d’un nouveau contrat souscrit immédiatement. Il est donc judicieux de souscrire rapidement un nouvel abonnement auprès d’Octopus Energy pour éviter toute interruption d’alimentation électrique.
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