Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour devenir client chez Octopus Energy, il suffit de joindre le 09 87 67 53 05 (ou, si besoin, de programmer un rappel gratuit à l'horaire de son choix). Il est aussi envisageable de souscrire en ligne très simplement. Aucune opération technique n’est requise sur l’installation déjà en place, et tous les contrats à destination des particuliers sont proposés sans engagement, garantissant ainsi une liberté totale et une expérience de souscription expéditive.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Le consommateur dispose de deux solutions pour s’abonner : la souscription à une offre Octopus Energy peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour activer un contrat chez Octopus Energy, il suffit de composer le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à tout moment pour être recontacté. Le numéro est non surtaxé et joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le particulier à chaque étape de l'ouverture du contrat Octopus Energy. La souscription par téléphone permet un conseil personnalisé et une orientation sur le choix de l’offre ou des informations nécessaires.
Lorsque la démarche est faite pour changer de fournisseur, le service client Octopus Energy prend en charge la résiliation automatique de l'ancien abonnement. Le particulier n’a donc plus aucune démarche à réaliser de son côté.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est aussi envisageable de souscrire à une offre Octopus Energy sur Internet depuis le site dédié à la souscription en ligne en quelques minutes.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € crédités sur sa cagnotte en utilisant le code parrain endless-chili-985 lors de la souscription. Le parrain touche également 20 € pour chaque filleul. Une fois client, il suffit de partager son propre code ou lien parrain à ses proches pour profiter du bonus à chaque nouvelle souscription validée. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou demander un rappel gratuit).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre d'énergie chez Octopus Energy requiert la préparation de plusieurs éléments pour garantir la rapidité et l'exactitude de la démarche. Le particulier doit notamment rassembler l’adresse complète du domicile à équiper. Il est essentiel d’indiquer les précisions locales telles que l’étage, la localisation de la porte ou l’escalier concerné, afin d’éviter toute confusion lors de l’activation du contrat.
Pour faciliter le changement de fournisseur, le consommateur peut renseigner le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel, s’il s’agit d’un logement raccordé à ces énergies. Ces références à 14 chiffres se trouvent généralement sur une précédente facture, mais leur communication n’est pas obligatoire lors de la souscription.
Le client doit également fournir un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) afin de mettre en place les prélèvements automatiques pour le règlement des mensualités, dans le cas où ce moyen de paiement est sélectionné. Cette information est indispensable si l’on souhaite simplifier la gestion de ses paiements tout au long du contrat.
Si le compteur du logement n’est pas communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz), il est recommandé de relever et de transmettre les index de consommation inscrits sur le compteur. Cette démarche permet de garantir un démarrage au plus juste dans le nouveau contrat et d'éviter toute estimation approximative sur la première facture.
- Adresse détaillée du logement à raccorder, avec précisions utiles (ex : étage, numéro de porte).
- Numéro de PDL pour l’électricité et/ou numéro de PCE pour le gaz naturel, si changement de fournisseur (facultatif).
- RIB pour les paiements par prélèvement automatique.
- Relevé des index de consommation, uniquement si le compteur n’est pas communicant (recommandé).
Octopus Energy commercialise en France aussi bien des offres d’électricité verte certifiée que des solutions de fourniture de gaz naturel. Lorsqu’une seule énergie est souscrite, il suffit d’indiquer le numéro correspondant, mais si le logement est concerné par les deux énergies, il est conseillé de préparer à la fois le PDL et le PCE pour une souscription simplifiée.
Que dois-je faire si j'ai fait une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
Lorsqu'une erreur est constatée dans les coordonnées saisies lors de la souscription d'un contrat chez Octopus Energy, il est essentiel de joindre rapidement le service client par téléphone. Un conseiller pourra ainsi apporter son assistance afin de corriger les informations inexactes sans délai. Cette démarche permet au particulier de ne pas perdre de temps et d'assurer la bonne gestion de son dossier pour la fourniture d'énergie.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement ?
Pour garantir l’accès à l’électricité et à l’eau chaude dès le jour de l’emménagement, il est conseillé d’anticiper la souscription d’un contrat Octopus Energy environ une semaine avant le déménagement. Cette démarche préventive évite à son arrivée de se retrouver avec un compteur limité ou une absence totale de fourniture électrique.
Lorsque le client quitte son ancien logement, il doit impérativement procéder à la résiliation de son ancien contrat afin d’empêcher toute facturation indésirable liée à la consommation du futur occupant. Ignorer cette étape expose à des frais superflus.
Le contrat Octopus Energy ne peut pas être transféré vers la nouvelle adresse, car il est systématiquement rattaché au compteur du logement. Par ailleurs, il n’est pas envisageable de re-prendre le contrat de l’ancien résident ; une souscription distincte est toujours requise.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
La prise de possession d’un nouveau logement requiert obligatoirement une mise en service du compteur. Ce processus consiste à attribuer le compteur à un nouveau titulaire, c’est-à-dire à souscrire à une offre Octopus Energy dédiée à cette adresse.
La démarche de souscription chez Octopus Energy peut s’effectuer facilement :
- En appelant le 09 87 67 53 05
- En demandant un rappel gratuit
- Ou bien de souscrire en ligne
La mise en service du compteur a un coût fixé par le gestionnaire de réseau. Pour l'électricité, ces frais s’élèvent à 1,78 €, tandis que pour une mise en service du gaz, ils sont de 22,34 €. Le montant peut augmenter si une intervention rapide d’un technicien GRDF est requise.
Les bénéficiaires du chèque énergie bénéficient d’une exonération de ces frais sur leur première facture Octopus Energy. Le paiement de la mise en service ne profite pas à Octopus Energy, il est reversé en totalité au gestionnaire du réseau public.
Qui doit souscrire chez Octopus Energy pour une location ?
Généralement, le propriétaire choisit de souscrire un contrat à son nom, ce qui dispense le locataire des démarches de résiliation et de souscription à chaque changement d’occupant. Le locataire doit cependant vérifier qu’il ne règle pas les consommations antérieures. Sachez que la loi autorise le locataire à exiger l’ouverture d’un contrat à son nom, avantageant les locations de longue durée et permettant de mieux contrôler ses factures. Il n’est pas permis de continuer le contrat de l’ex-locataire, une nouvelle souscription s’impose systématiquement.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En complément de la souscription pour le nouveau logement, il est impératif d’informer Octopus Energy de la date de départ de l’ancien domicile. Sans cette démarche, l’abonnement et les consommations continueraient à être facturés au client, même après avoir quitté l’habitation.
La résiliation peut se faire par téléphone, par voie électronique via l’espace client, ou encore par courrier adressé au service client Octopus Energy. Aucune justification n’est exigée et la clôture du contrat ne donne jamais lieu à des frais supplémentaires. Seule la facture de clôture reste à régler.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre n’est jamais possible. Il est nécessaire de résilier le contrat existant à l’ancienne adresse puis de souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement, même si le client souhaite rester chez le même fournisseur ou conserver la même offre.
En France, chaque contrat d’énergie est associé à un compteur spécifique et donc rattaché à un logement précis. Le compteur ne suive jamais le particulier durant un déménagement, ce qui rend impossible le transfert du contrat d’une adresse à l’autre.
Les clients bénéficiant d’une ancienne offre qui n’est plus proposée par Octopus Energy ne pourront pas la conserver lors d’un changement d’adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription peuvent être choisies, même pour les clients les plus fidèles.
Cette règle ne concerne pas uniquement Octopus Energy. Aucun fournisseur d’énergie en France n’autorise le transfert de contrat entre deux logements différents. Une résiliation et une nouvelle souscription sont donc toujours nécessaires lors d’un déménagement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer simplement de fournisseur et rejoindre Octopus Energy
Le consommateur désireux de rejoindre Octopus Energy pour son logement actuel doit uniquement effectuer une nouvelle souscription auprès de ce fournisseur. Dès que le nouveau contrat est signé, Octopus Energy s’occupe automatiquement des démarches administratives de rupture de contrat avec l’actuel fournisseur.
Il n’est pas nécessaire de prendre contact avec le fournisseur quitté : Octopus Energy coordonne toutes les étapes, ce qui évite toute démarche supplémentaire au particulier. Aucun déplacement technique n'est requis, et aucune coupure d'électricité n’est à craindre au cours du transfert. Le compteur d'énergie reste inchangé, ainsi que la qualité de la fourniture.
Le changement de fournisseur d'énergie en France est sans frais et sans engagement contractuel. Cela offre au consommateur une grande flexibilité pour choisir librement l’offre la plus adaptée à ses besoins, et ce, à n’importe quel moment, même en cours d’année.
En cas d’impayés auprès du fournisseur précédemment quitté, la souscription chez Octopus Energy reste possible. Lors de la validation de la demande, un contrôle sera souvent effectué. Il peut arriver qu’Octopus Energy exige le versement d'une caution afin de se prémunir face à d’éventuels défauts de paiement.
Les éventuelles dettes contractées restent dues et devront être réglées auprès de l’ancien fournisseur d’énergie, mais aucune information sur la situation du client n’a à être communiquée lors de la souscription. Ce fonctionnement permet au particulier de restaurer sa situation chez un nouveau fournisseur, tout en assumant ses obligations envers le précédent.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-03-18 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Pour finaliser la souscription chez Octopus Energy, le consommateur reçoit par courrier électronique une confirmation détaillée comprenant le contrat ainsi que l'ensemble des documents nécessaires. Ce message assure que le particulier a choisi ce fournisseur d’énergie pour l’électricité et/ou le gaz. Par cette étape, il confie à Octopus Energy la gestion de toutes les démarches relatives à l’accès au réseau public de distribution, conformément à l’intégralité des conditions générales et grilles tarifaires acceptées.
Le choix opéré donne ainsi le droit à Octopus Energy d’agir au nom du client. L’entreprise peut ainsi récupérer, directement auprès du gestionnaire de réseau de distribution, les informations requises concernant la puissance souscrite, l’option tarifaire, ainsi que les données techniques et historiques de consommation nécessaires à la bonne exécution du contrat.
Suite à cette validation, un espace client personnalisé est automatiquement créé sur la plateforme Octopus Energy. Cet accès en ligne permet de retrouver rapidement toutes les informations essentielles : conditions contractuelles, détails des offres choisies, factures dématérialisées ou encore relevés de consommation, pratiques pour gérer efficacement son contrat au quotidien.
Quel est le délai d’activation de mon contrat chez Octopus Energy ?
À l'issue de la souscription chez Octopus Energy dans le cadre d’un changement de fournisseur, l’activation du contrat requiert généralement un délai minimal de 4 jours avant que le nouveau service d’énergie soit effectif. Ce laps de temps correspond à la période nécessaire pour que le gestionnaire de réseau procède aux vérifications indispensables, notamment afin de s’assurer que le consommateur n’a pas de factures en attente auprès de son précédent fournisseur.
Lors d’un déménagement, la rapidité d’activation des services Octopus Energy varie selon plusieurs paramètres liés à la situation du logement. Si l’électricité ou le gaz sont déjà en service sur place, la bascule vers la nouvelle offre s’opère souvent dans la même journée, permettant au particulier de disposer rapidement de l’énergie dans sa nouvelle habitation.
En revanche, lorsqu’un logement présente une coupure de gaz, il est courant de devoir patienter jusqu’à 5 jours pour le rétablissement, ce délai résultant de la planification d’une intervention technique sur place. Une intervention accélérée est parfois envisageable mais entraîne la facturation de frais supplémentaires, ce qui représente une alternative en cas d’urgence.
Pour une installation neuve équipée d’un compteur Linky, la première mise en service peut s’effectuer en 1 jour ouvré si la connectivité à distance est activée et en bon état de marche. À l’inverse, si un déplacement de technicien est nécessaire, puis que le compteur n’est pas accessible à distance, les délais s’étendent à 10 jours ouvrés, incluant l’organisation de l’intervention et la mise en service effective.
Je viens de m’abonner à Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Lorsqu’un particulier souscrit un contrat chez Octopus Energy, il bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature, comme le prévoit l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce délai permet d’annuler le contrat sans justification et sans frais particuliers, en toute liberté.
Pour exercer ce droit, il suffit au client de remplir le formulaire de rétractation disponible en ligne sur le site d’Octopus Energy. L’indication du numéro client, transmis par email ou courrier postal lors de la souscription, est requise pour la prise en compte de la demande.
Le formulaire complété doit être adressé par courrier au service client d’Octopus Energy ; la date du cachet de la poste fera foi pour respecter le délai de rétractation. Cet envoi constitue la preuve de la volonté du consommateur de renoncer à son contrat en temps voulu.
Un client peut également demander la mise en service de son contrat avant la fin du délai de rétractation. En pratique, l’activation du contrat intervient généralement sous 4 jours. Le droit de rétractation de 14 jours reste valable, même si l’électricité est déjà mise en service.
En cas de rétractation après activation, le consommateur reste redevable des consommations, des abonnements et des frais supportés pendant la période d’exécution du contrat. La rétractation entraîne la fin immédiate du contrat : il est donc conseillé de souscrire sans attendre un nouvel abonnement auprès d’Octopus Energy pour prévenir tout risque de coupure d’énergie.
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