Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
Infos / Souscription Octopus Energy
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, le particulier peut contacter le 09 87 67 53 05 ou demander un rappel gratuit selon sa convenance. Il est également possible de souscrire en ligne. L'inscription se fait en quelques minutes, sans nécessiter de passage technique au domicile ni manipulation du compteur, et toutes les offres pour particuliers bénéficient d'une liberté totale avec absence d'engagement contractuel.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription chez Octopus Energy s’effectue aussi bien par téléphone que via une démarche en ligne, offrant ainsi au particulier plusieurs options pour adhérer au fournisseur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour activer un contrat, il suffit de joindre le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à un créneau défini au préalable. Le numéro n'est pas surtaxé.
Un conseiller accompagne le particulier lors des différentes étapes de la souscription chez Octopus Energy. L’accompagnement téléphonique garantit un service personnalisé et sécurisé tout au long de la démarche. Si un doute persiste, un expert aide à réunir toutes les informations nécessaires pour finaliser le contrat en toute simplicité.
Dès que la souscription est validée et en cas de changement de fournisseur, le conseiller Octopus Energy prend en charge l’annulation de l’ancien abonnement. Cela permet au client de bénéficier d’une transition administrative sans aucun effort supplémentaire.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur à tout moment, selon les préférences du consommateur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage d’Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € crédités sur sa cagnotte en utilisant le code parrain endless-chili-985 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul. La cagnotte peut être utilisée pour réduire les mensualités ou être reversée à une association. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour valider une nouvelle souscription chez Octopus Energy, le particulier est invité à préparer divers éléments qui facilitent le traitement du dossier et l'ouverture du contrat d'énergie.
- l’adresse détaillée du logement à alimenter, comprenant le nom de la rue, numéro, étage, escalier et indication sur la porte (gauche ou droite si besoin) ;
- le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro PCE pour le gaz, extraits d’une ancienne facture (ces informations sont optionnelles) ;
- un relevé d’identité bancaire (RIB), indispensable pour mettre en place le prélèvement automatique mensuel ;
- en cas de compteur non communicant (ni Linky ni Gazpar), un relevé d’index du compteur d’électricité ou de gaz pourra être demandé.
Le numéro PDL est associé à la fourniture d’électricité tandis que le code PCE concerne un branchement au gaz naturel. Ces identifiants, comprenant chacun 14 chiffres, servent à l’identification technique du point de raccordement ; ils sont retrouvés directement sur une ancienne facture ou, pour l’électricité, sur l’écran du compteur Linky.
L’indication de ces numéros PDL ou PCE demeure facultative : en leur absence, la souscription reste réalisable si toutes les autres informations sont correctement saisies. Pour une gestion optimale, il est toutefois recommandé de les collecter en amont. À noter, le relevé du compteur est principalement utile lors d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur sur un compteur classique.
Que dois-je faire si j’ai saisi des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
En cas d’erreur concernant les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé de prendre rapidement contact avec le service client téléphonique du fournisseur. Cette démarche permet au particulier d’obtenir une assistance immédiate et une orientation adéquate vers la solution la plus appropriée. Le conseiller sera alors en mesure d’analyser la situation et d’apporter le soutien nécessaire pour corriger l’information erronée sans perte de temps.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement ?
Pour éviter toute coupure de courant et conserver l’accès à l’eau chaude dès l’arrivée dans le nouveau logement, il est préférable d’anticiper la souscription à une offre Octopus Energy. La démarche idéale consiste à réaliser cette souscription environ une semaine avant le jour du déménagement.
Si en parallèle un contrat d'énergie est en cours dans l'ancien logement, il reste essentiel de procéder à sa résiliation pour éviter la facturation des consommations ultérieures et de l’abonnement.
Il n’existe pas de transfert automatique : chaque contrat d’énergie doit impérativement être associé au compteur du logement concerné. Il n’est donc pas possible de garder son ancien contrat ou de reprendre celui d’un précédent occupant.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
Toute installation dans un nouveau bien immobilier nécessite d’effectuer une mise en service du compteur énergétique, indépendamment du fournisseur choisi. Cette opération a pour but de mettre à jour le nom du titulaire du contrat sur le compteur et d’assurer le suivi de la consommation au bon foyer.
La souscription à une offre Octopus Energy pour la nouvelle adresse active la procédure auprès du gestionnaire de réseau, ce qui permet de garantir la fourniture d'électricité et/ou de gaz dès l’entrée dans les lieux.
Pour devenir client Octopus Energy, plusieurs options existent :
- Appeler le 09 87 67 53 05
- Faire la demande de rappel gratuit
- Procéder à la souscription en ligne
La mise en service du compteur, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, est une action indispensable et facturée. Le montant est identique chez tous les fournisseurs et est reversé aux gestionnaires de réseaux publics. Pour Octopus Energy, le coût de la mise en service est de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz. Un tarif plus élevé peut s’appliquer si une intervention urgente de GRDF est demandée pour le gaz. Les titulaires du chèque énergie bénéficient d’une exonération de ces frais sur leur première facture.
À qui revient la souscription Octopus Energy pour un logement en location ?
Bien souvent, le propriétaire effectue les démarches de souscription à son nom, évitant ainsi au locataire la gestion de la résiliation ou de l’ouverture du contrat d’électricité ou de gaz. Néanmoins, tout locataire est en droit d’exiger d’avoir son propre contrat, afin de garder la main sur ses factures et sélectionner l’offre la plus adaptée à sa consommation, ce qui reste la recommandation pour les locations de longue durée (baux de plus d’un an). Il est impossible de reprendre le contrat d’un occupant précédent : seule une nouvelle souscription permet de rattacher le compteur à la bonne personne.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la demande d’ouverture du compteur à la nouvelle adresse, il est impératif de résilier le contrat Octopus Energy de l’ancien logement afin de mettre fin à la facturation dès la remise des clés.
La résiliation peut être demandée par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier adressé au service client du fournisseur. Aucun justificatif n’est requis et la démarche est toujours gratuite. À noter toutefois : la facture de clôture, qui régularise les dernières consommations, doit être réglée pour finaliser la procédure.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre n’est pas réalisable. Chaque contrat d’énergie est directement lié au compteur du logement et ne suit donc pas le client lors d’un déménagement. Il est alors nécessaire de procéder à la résiliation du contrat pour l’ancienne adresse et d’en ouvrir un nouveau pour l’habitation à venir.
Quand un particulier change de logement, il doit obligatoirement souscrire un nouveau contrat d’électricité pour la nouvelle adresse, même s’il souhaite garder la même offre. Le contrat antérieur est associé techniquement à l’ancien compteur, et non au client lui-même. Aucun contrat énergie n’est transférable d’une adresse à une autre.
Les offres qui ne sont plus disponibles à la souscription ne peuvent pas être conservées dans le cadre d’un déménagement. Si le client bénéficie actuellement d’une formule qui n’est plus proposée par Octopus Energy, celle-ci ne pourra pas être prolongée dans le nouveau logement. Seules les offres actives au moment du déménagement seront accessibles.
Cette règle d’impossibilité de transfert de contrat s’applique à tous les fournisseurs d’électricité en France, sans exception. Le fonctionnement repose sur le fait que chaque contrat est rattaché à un compteur précis, ce qui implique une souscription systématique lors de chaque changement d’adresse.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment changer facilement de fournisseur d'énergie pour Octopus Energy
Le consommateur peut rejoindre Octopus Energy en toute simplicité pour son logement actuel. Il suffit d’effectuer une souscription en ligne ou par téléphone, sans passer par une rupture préalable de contrat auprès de l’ancien fournisseur. Octopus Energy prend à sa charge toutes les démarches administratives de résiliation auprès du fournisseur quitté, évitant ainsi toute prise de contact supplémentaire.
Opter pour un changement de fournisseur d'énergie n’entraîne aucun risque d’interruption de la fourniture : la transition se réalise sans intervention technique sur le compteur ni passage d’un technicien. L’électricité ou le gaz continuent d’alimenter le logement normalement durant toute la procédure.
Un consommateur ayant des factures impayées conserve le droit de souscrire un contrat chez Octopus Energy. Il n’est pas requis d’informer l’ancien fournisseur de ce changement. Toutefois, une vérification du dossier est habituellement effectuée après la demande.
Dans la majorité des cas, Octopus Energy peut demander un dépôt de garantie pour sécuriser le nouveau contrat. Les éventuelles dettes issues de l’ancien fournisseur restent dues par le particulier, même après l’ouverture du nouveau contrat. Ainsi, la transition vers Octopus Energy est envisageable, quelles que soient les circonstances antérieures.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Une fois la demande de souscription envoyée, Octopus Energy fait parvenir au particulier un e-mail de confirmation contenant le contrat détaillé. Ce message officiel atteste que le consommateur a choisi Octopus Energy comme fournisseur et lui a délégué la gestion de l'accès au réseau de distribution d'électricité et/ou de gaz, suivant les conditions précisées dans le contrat, les conditions générales et la tarification.
L'envoi de ce contrat sert d'engagement contractuel, sans obligation de durée, et implique l'acceptation par le client de l'ensemble des documents contractuels. Grâce à cette confirmation, Octopus Energy obtient l'autorisation nécessaire pour collecter auprès du gestionnaire de réseau les informations requises (comme les données de consommation, la puissance souscrite ou le profil du compteur), afin d'assurer la bonne mise en œuvre du service.
En parallèle, un espace client personnel est automatiquement créé sur le site internet d’Octopus Energy. Cet espace sécurisé permet au particulier d'accéder rapidement à tous ses contrats, factures et informations personnelles. Cela facilite la gestion du contrat, le suivi des consommations ou le téléchargement des documents utiles à toute démarche future.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Octopus Energy ?
Suite à la finalisation de sa souscription chez Octopus Energy, le client doit attendre un délai minimal de 4 jours avant l'activation du contrat en cas de changement de fournisseur. Ce temps est nécessaire pour notifier le gestionnaire de réseau et vérifier l'absence d'impayés auprès du fournisseur sortant. L'activation ne peut donc pas intervenir immédiatement après la signature du contrat.
Lors d'un déménagement, le délai d'activation dépend de l'état d'alimentation en énergie à la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz n’a pas été coupé, l’activation par Octopus Energy a généralement lieu le jour même, permettant ainsi au particulier de disposer rapidement de ses services.
Si le logement dispose d’une installation de gaz qui a été interrompue, il faudra compter environ 5 jours pour rétablir la fourniture, sauf en cas de demande d’intervention express qui engendre des frais supplémentaires. Ce délai sert à garantir la sécurité lors de la remise en service et à planifier la venue d’un technicien si nécessaire.
Pour un particulier emménageant dans un logement neuf doté de Linky, la première mise en service nécessite une procédure spécifique. Si le compteur est déjà communicant, l’activation en téléopération s’effectue sous 24 heures. En revanche, en l’absence de téléopérabilité, il faudra prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés pour que l’intervention sur place soit réalisée, indispensable pour bénéficier de l’énergie dans un bien neuf.
Je me suis inscrit récemment chez Octopus Energy, mais je voudrais annuler ma souscription. Comment procéder à la rétractation ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai légal de quatorze jours à compter de la validation du contrat Octopus Energy pour changer d’avis, sans justification ni frais à régler.
Pour faire valoir ce droit, le particulier doit remplir le formulaire de rétractation disponible sur le site internet d’Octopus Energy et y inscrire son numéro de client présent sur les documents reçus lors de la souscription. Ce document dûment complété doit être expédié à l’adresse du service clients de l’entreprise, l’envoi postal faisant foi grâce à la date du cachet.
À savoir, le client a la possibilité de demander la mise en service de l’énergie avant la fin du délai de rétractation. Le changement de fournisseur devient alors effectif, en général, sous quatre jours environ. Malgré la rétractation ultérieure, la facturation couvrira les consommations faites, les frais éventuels et les jours d’abonnement effectivement utilisés.
La rétractation entraîne la résiliation du contrat Octopus Energy. Il est donc judicieux pour le consommateur de souscrire rapidement une nouvelle offre d’électricité de son choix pour éviter le risque d’interruption de fourniture énergétique suite à la cessation du contrat initial.
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