Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à l'heure de son choix. L'inscription peut également se faire directement en ligne via le site internet du fournisseur. La procédure prend seulement quelques minutes, sans qu’aucune opération technique ne soit requise sur le compteur ou l’installation domestique ; les particuliers bénéficient en outre de contrats sans engagement, ce qui garantit la liberté de changer de fournisseur d’énergie à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy peut se faire facilement, aussi bien par téléphone qu'en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité pour le consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour obtenir un contrat chez Octopus Energy, il suffit de joindre le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit. Le numéro est non-surtaxé et accessible aux particuliers souhaitant souscrire un abonnement énergie.
Un conseiller accompagne le particulier tout au long de la souscription, assure un suivi personnalisé et répond à toutes les questions. L'appel téléphonique facilite un accompagnement sur-mesure.
Après confirmation de la souscription, Octopus Energy s’occupe de résilier l’ancien contrat d’énergie si un changement de fournisseur est effectué. Aucune démarche supplémentaire n’est requise de la part du client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de profiter de 20 € crédités sur sa cagnotte lors de la première souscription, à condition d'utiliser le code parrain abrupt-sea-937. Cette prime, valable pour toute offre Octopus, est ajoutée une fois le contrat activé et peut être utilisée pour payer vos mensualités ou faire un don à une association partenaire. Une fois client, vous accéderez à votre propre code de parrainage afin d’en faire bénéficier vos proches.
Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour un particulier désirant souscrire à une offre Octopus Energy, il est indispensable de réunir plusieurs éléments afin de simplifier la démarche et d’éviter les allers-retours d’informations. En premier lieu, il faut renseigner l’adresse complète du domicile concerné, en mentionnant précisément l’étage, l’escalier ou la particularité de la porte, afin d’assurer une mise en service efficace.
Lorsqu’un changement de fournisseur est envisagé, il est conseillé de retrouver le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ainsi qu’éventuellement le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces références à 14 chiffres figurent généralement sur une ancienne facture. Bien qu’utiles pour accélérer la procédure, leur fourniture n’est cependant pas obligatoire pour lancer la souscription.
- Adresse détaillée du logement (incluant étage, escalier, porte...)
- Numéro de PDL pour l’électricité et/ou numéro de PCE pour le gaz naturel, trouvable sur une précédente facture (optionnel)
- RIB si un prélèvement bancaire automatique est privilégié
- Index du compteur si le foyer est équipé d’un compteur non-communicant (le compteur Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz naturel effectue la transmission automatiquement)
En cas de présence d’un compteur communicant comme Linky ou Gazpar, la saisie des index de consommation devient inutile : les données sont envoyées de façon automatique. Le RIB s’avère essentiel pour opter pour un prélèvement mensualisé, mais il est possible d’en sélectionner d’autres modes de paiement selon les préférences du client.
Comment procéder si j’ai fourni des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
En cas d'erreur concernant les coordonnées saisies lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé au consommateur de contacter immédiatement le service client par téléphone. Un conseiller spécialisé pourra ainsi être joint afin de recueillir la situation et proposer une solution adaptée, permettant de corriger rapidement les informations erronées. Cette démarche évite tout retard ou complication pouvant découler de données incorrectes sur le contrat.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Afin de s’assurer d’avoir du courant et de l’eau chaude dès l’arrivée dans le nouveau logement, il est recommandé de prévoir la souscription d’un contrat Octopus Energy idéalement une semaine avant le déménagement. Cela limite le risque de coupure à l’emménagement et facilite la prise en main du nouveau domicile.
Dans le cas d'un changement de domicile, il est nécessaire de penser à résilier le contrat associé à l’ancienne adresse pour éviter d’être facturé inutilement pour les consommations des nouveaux occupants. Cette étape permet également de clôturer l’abonnement à la date souhaitée.
Le contrat d'énergie n’est pas transférable entre deux logements. Chaque contrat doit être lié au compteur du logement correspondant. Il est également impossible de reprendre le contrat d’un précédent occupant à son nom : une nouvelle souscription est nécessaire.
Ouverture du compteur pour le nouveau logement avec Octopus Energy
Lors de tout emménagement, la mise en service du compteur est obligatoire pour bénéficier de l’électricité ou du gaz. Cette opération permet d’attribuer le compteur au nom du nouveau titulaire du contrat, assurant ainsi la bonne fourniture de l'énergie choisie.
La nouvelle souscription est indispensable, quelle que soit la situation précédente du logement (ancien contrat ou absence de contrat). La mise en service garantit une facturation adaptée et sécurise l’accès à l’énergie.
Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
La mise en service du compteur est une prestation facturée par les gestionnaires de réseau, sans commission pour Octopus Energy. Pour l’ouverture d’un compteur d’électricité, le tarif est de 1,78 €. La mise en service du gaz s’élève à 22,34 €, mais ce montant peut augmenter si une ouverture rapide est demandée. Les titulaires du chèque énergie bénéficient généralement de l’exonération de ces frais courants.
À qui revient d’engager la souscription auprès d’Octopus Energy pour une location ?
Généralement, le propriétaire peut souscrire un contrat d’énergie à son nom pour le logement mis en location, ce qui simplifie les démarches pour son locataire. Toutefois, le locataire conserve le droit d’exiger un contrat à son nom, ce qui lui permet de maîtriser sa facturation et de choisir son offre. La reprise du contrat d’un précédent locataire est impossible : un nouveau contrat doit obligatoirement être souscrit à chaque changement d’occupant.
Clôture du contrat d’énergie à l’ancienne adresse
En parallèle de l’ouverture du contrat Octopus Energy pour le nouveau logement, il est essentiel de résilier le contrat précédent pour cesser toute facturation. Cela évite de payer l’abonnement et les consommations du ou des futurs résidents.
La résiliation peut être effectuée par téléphone, par internet ou par courrier, sans justification demandée. Aucune pénalité n’est appliquée lors de la résiliation, mais la facture de clôture doit tout de même être réglée, correspondant aux derniers consommations.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Lors d’un déménagement, le transfert d’un contrat d’énergie Octopus Energy d’une adresse à une autre n’est pas possible. Chaque contrat est rattaché spécifiquement au compteur du logement et non au client. Ainsi, il est nécessaire de résilier l’ancien contrat et d’en souscrire un nouveau dans le nouveau logement.
Peu importe si le client souhaite conserver la même offre, une nouvelle souscription doit être faite pour la nouvelle adresse. Le compteur d’énergie ne suit jamais le particulier lors d’un changement de domicile, ce qui impose une procédure de résiliation puis de souscription.
Si une ancienne offre n’est plus disponible à la souscription, il n’est pas possible d’en profiter dans le nouveau logement. Seules les offres actuellement commercialisées peuvent être choisies, même pour les clients fidèles ou de longue date.
Cette règle s’applique chez Octopus Energy, mais aussi chez tous les fournisseurs d’énergie en France. Il est donc impossible de transférer directement un contrat quel que soit le prestataire choisi. Un nouveau contrat doit obligatoirement être souscrit pour chaque nouvelle adresse.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure à suivre pour rejoindre Octopus Energy depuis un autre fournisseur
Pour un particulier souhaitant changer de fournisseur d’énergie, il suffit de procéder à la souscription chez Octopus Energy. Une fois cette étape accomplie, c’est Octopus Energy qui gère automatiquement les démarches administratives liées à la résiliation du contrat précédent. Le client n’a donc aucune démarche supplémentaire à réaliser auprès de son ancien fournisseur.
Cette transition n’engendre aucun risque de coupure électrique. En effet, il n’existe aucune intervention technique programmée sur le réseau ou à l’intérieur du logement lors du changement de fournisseur. L’alimentation électrique du domicile reste donc parfaitement continue durant toute la procédure.
Changer d’opérateur énergétique ne requiert ni frais, ni engagement contractuel du consommateur. L’abonné peut opter pour une offre chez Octopus Energy librement, à tout moment, sans devoir justifier sa décision ou respecter de préavis. Cette grande flexibilité permet de saisir aisément toute opportunité tarifaire.
Dans le cas où des factures demeurent impayées auprès du fournisseur précédent, il demeure possible de souscrire une offre auprès d’Octopus Energy. Aucune obligation d’en informer son ancien fournisseur ne s’impose alors. Toutefois, une vérification interne des antécédents de paiement intervient presque systématiquement après la signature.
Pour sécuriser le paiement, une caution ou un dépôt de garantie pourra alors être exigé par Octopus Energy. Attention, les dettes antérieures devront continuer d’être réglées directement auprès de l’ancien opérateur. La souscription d’un nouveau contrat n’annule donc pas les créances existantes.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-02-25 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
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L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après avoir envoyé la demande, le client reçoit un e-mail de confirmation de la part de Octopus Energy. Ce message comprend le contrat d’énergie et entérine le choix de ce fournisseur pour l’électricité et/ou le gaz. À travers cette étape, le particulier mandate Octopus Energy pour gérer toutes les démarches relatives à l’accès au réseau de distribution, conformément aux conditions générales et à la tarification sélectionnée.
Cette confirmation détaille aussi l’autorisation donnée à Octopus Energy pour collecter directement auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution des données essentielles concernant le compteur du consommateur. Il s’agit notamment de la puissance souscrite, le profil de consommation ou encore les données techniques nécessaires à la mise en place effective du contrat. Cette démarche permet au nouveau fournisseur d’assurer une transition fluide sans intervention supplémentaire du client.
Peu après la validation de la souscription, un espace client personnel est créé sur le site de Octopus Energy. Depuis cet espace sécurisé, l’ensemble des documents contractuels, les factures et toutes les informations relatives à l’abonnement restent consultables à tout moment. Cette interface facilite la gestion quotidienne du contrat et l’historique des consommations est accessible en quelques clics.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Octopus Energy ?
Après la finalisation de la souscription chez Octopus Energy dans le cadre d’un changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau est sollicité pour orchestrer le basculement. Typiquement, il convient de prévoir un délai minimal de 4 jours pour l’activation. Ce temps permet à Octopus Energy de s’assurer qu’aucun impayé n’est présent sur l’ancien contrat avant de valider la migration.
En situation de déménagement, la rapidité d’activation varie selon la configuration du nouveau logement. Un particulier peut bénéficier d’une mise en service quasi immédiate si l’électricité est déjà présente. En revanche, une coupure de gaz entraîne un délai d’environ 5 jours, sauf intervention accélérée moyennant des frais additionnels substantiels.
Il faut également distinguer la procédure lors d’une installation neuve. Si le compteur Linky de la nouvelle adresse est opérationnel et communicant, la mise en route se fait en une journée. En revanche, une intervention technique s’impose si le Linky ne peut être activé à distance, prolongeant les délais jusqu’à 10 jours ouvrés. Ce cas concerne principalement les logements neufs ou récemment rénovés.
- Le délai d’activation dépend du contexte : changement de fournisseur, déménagement ou logement neuf.
- Un compte Octopus Energy est activé en moyenne sous 4 jours après la souscription lors d’un changement de fournisseur.
- Une première mise en service rapide est possible quand le compteur communicant fonctionne déjà.
En somme, le consommateur doit anticiper le délai d’attente pour éviter toute coupure à la nouvelle adresse. En planifiant suffisamment en amont, le particulier s’assure d’une transition énergétique sans accroc lors de son emménagement ou lorsqu’il change de fournisseur.
Je me suis inscrit récemment chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout particulier ayant souscrit un contrat chez Octopus Energy dispose d’une période de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation. Ce délai débute dès la signature du contrat d’électricité, permettant au consommateur de revenir sur sa décision sans devoir se justifier ni subir de frais de résiliation.
Pour activer ce droit, il convient de remplir le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet d’Octopus Energy. Le numéro client figurant sur le contrat reçu par courriel ou voie postale doit obligatoirement être renseigné afin de valider la demande. Ce document doit ensuite être envoyé à l’adresse du service client d’Octopus Energy en respectant les indications précisées, la date du cachet postal faisant foi.
Il est également possible, à la demande du client, de solliciter la mise en service du contrat d’énergie sans attendre la fin des 14 jours de réflexion. En moyenne, la fourniture commence quatre jours après la souscription. Néanmoins, le client conserve le droit de rétractation durant toute la période légale, peu importe la date d’activation effective du contrat.
En cas de rétractation, il convient de noter que le consommateur demeure responsable des frais liés à l’abonnement et aux consommations effectuées pendant la période couverte par le contrat. L’annulation entraîne la résiliation immédiate, ce qui peut occasionner une interruption temporaire d’alimentation électrique. Il est donc préconisé de procéder à une nouvelle souscription sans tarder pour éviter toute coupure.
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