Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, le particulier peut contacter le 09 87 67 53 05 ou demander un rappel gratuit à la convenance du consommateur. Il est aussi envisageable de souscrire en ligne facilement. La procédure de souscription ne requiert ni déplacement technique sur place, ni modification du compteur, et les particuliers bénéficient de contrats toujours exempts d’engagement temporaire, avec la possibilité de résilier sans frais à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy peut s’effectuer de deux façons : par téléphone ou bien en passant par la plateforme de souscription en ligne dédiée.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour finaliser l’ouverture d’un contrat, il suffit de téléphoner au 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix. Le numéro indiqué est non-surtaxé.
En appelant le service de souscription Octopus Energy, le particulier bénéficie d’un accompagnement sur-mesure durant toutes les étapes. Un conseiller guide les démarches, fournit des réponses adaptées, et s’occupe de valider la souscription du contrat sélectionné.
L’assistance téléphonique présente l’avantage d’un service personnalisé. Dès que la nouvelle offre Octopus Energy est activée, le conseiller gère également la résiliation de l’ancien contrat, garantissant au client une transition sans formalités administratives supplémentaires.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est également possible de souscrire directement depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à chaque nouveau client de bénéficier d'une prime de 20 € minimum sur sa cagnotte en utilisant le code parrain abrupt-sea-937 lors de la souscription. Cette somme est ajoutée à votre cagnotte dès activation du contrat, et peut être utilisée pour réduire vos factures ou faire un don à une association. Une fois client, vous pourrez également partager votre propre code parrainage et cumuler des récompenses sans limite de nombre de filleuls. Pour rejoindre Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 77 55 80 30 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour initier une souscription auprès d’Octopus Energy, certains éléments doivent obligatoirement être réunis afin d’accélérer la mise en service du contrat d’énergie.
- Le particulier doit indiquer l’adresse complète du domicile concerné. Tous les détails permettant d’identifier précisément le logement sont à renseigner : numéro d’appartement, étage, bâtiment ou l’orientation de la porte (gauche ou droite, par exemple).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité est utile afin de retrouver le compteur, notamment lors d’un changement de fournisseur. Ce code composé de 14 chiffres figure généralement sur une ancienne facture ou parfois directement sur l’afficheur du compteur Linky, si le logement en possède un. Cette donnée n’est cependant pas indispensable pour la souscription, mais elle facilite considérablement les démarches.
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) devra être présenté pour mettre en place le prélèvement automatique des factures mensuelles, si le paiement par ce moyen est retenu.
- Dans le cas d’un compteur non communicant, le consommateur doit relever l’index affiché pour transmettre la consommation exacte lors de l’ouverture du contrat. Sur les compteurs Linky, ce relevé n’est pas demandé, car les données sont transmises automatiquement.
Octopus Energy distribue en France à la fois de l’électricité verte certifiée et, depuis 2023, des offres de gaz naturel. Par conséquent, lors d’une souscription destinée à un logement raccordé aux deux énergies, il est utile de regrouper à la fois le numéro PDL (pour l’électricité) et le numéro PCE (pour le gaz). Chacun de ces identifiants est facilement localisable sur une ancienne facture. La communication de ces numéros, bien que facultative, est recommandée pour un raccordement plus rapide.
L’ensemble de ces documents et informations assure une procédure de souscription rapide et permet au service client d’Octopus Energy d’effectuer l’ouverture de compteur avec efficacité, que ce soit dans un logement déjà existant ou neuf. Les démarches peuvent être accomplies aussi bien en ligne que par téléphone, à la convenance du particulier.
Que dois-je faire si j'ai communiqué de mauvaises coordonnées lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
En présence d’une erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription à un contrat Octopus Energy, il est conseillé que le particulier prenne contact sans délai avec le service client par téléphone. Le conseiller, grâce à son expertise, pourra accompagner le consommateur et apporter une solution rapide et adaptée à la situation, permettant ainsi de régulariser efficacement le dossier sans entraver la mise en place du contrat.
Comment souscrire un contrat Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour éviter d’arriver dans un logement sans électricité ou sans eau chaude, il est judicieux de faire la souscription d’un contrat Octopus Energy environ une semaine avant le déménagement. Ce délai facilite la mise en service à la date souhaitée et garantit un emménagement sans désagrément.
Quand un logement précédent est quitté, il ne faut surtout pas oublier d’en demander la résiliation. Cette étape est essentielle afin d’éviter de devoir régler les consommations des futurs habitants ou de se voir facturer l’abonnement inutilement.
Chaque contrat Octopus Energy est rattaché au compteur du logement : il n’est donc pas possible de transférer un contrat d’une ancienne adresse vers une nouvelle. De même, il n’est pas permis de reprendre le contrat de l’ancien occupant : aucune cession n’est possible.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, la mise en service du compteur est indispensable. Ce processus officialise le rattachement du compteur au nom du nouvel occupant, via la souscription d’une offre adaptée chez Octopus Energy pour la nouvelle adresse.
Les démarches de souscription Octopus Energy sont simples. Le client peut contacter le fournisseur par téléphone ou demander un accompagnement en ligne pour conclure le nouveau contrat. Cela s’adresse à tous : primo-accédant, locataire, propriétaire ou coliving.
- Par téléphone, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05
- Un rappel gratuit peut également être programmé
- Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Faire cette demande de souscription déclenche la procédure de mise en service : un technicien du gestionnaire de réseau intervient si cela est nécessaire, ou l’alimentation est mise au nom du nouveau client automatiquement si le compteur est intelligent.
La mise en service du compteur est payante et facturée sur la première facture Octopus Energy. Le tarif est de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz. Ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs, car ils sont reversés aux gestionnaires de réseau. Les bénéficiaires du chèque énergie en sont exonérés sur présentation du justificatif. Octopus Energy propose des offres d’électricité et de gaz : ces tarifs s’appliquent selon l’énergie concernée.
Qui doit souscrire chez Octopus Energy en location ?
Bien souvent, le propriétaire souscrit lui-même un contrat d’énergie à son nom avant de louer, dispensant ainsi les locataires des formalités de souscription et de résiliation. Toutefois, le locataire peut demander la souscription d’un contrat à son propre nom, ce qui lui garantit de choisir librement son fournisseur et d’avoir la main sur sa facturation. Il n'est pas possible de reprendre l’abonnement de l’ancien locataire : une nouvelle souscription est obligatoire.
Résilier le contrat Octopus Energy à l’ancienne adresse
Simultanément à l’ouverture du contrat pour la nouvelle adresse, la résiliation du contrat pour le précédent logement doit être faite. Ne pas résilier expose à devoir régler les consommations de l'ancien logement, même après avoir quitté les lieux.
Cette résiliation peut s’effectuer de différentes façons : téléphone, espace client en ligne ou courrier. Il n’est demandé ni justification, ni frais additionnels : la clôture du contrat Octopus Energy est totalement gratuite. Seule la facture de régularisation, liée à la consommation finale, est à régler.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre lors d’un déménagement. Chaque contrat d’énergie est rattaché à un compteur spécifique et donc à une adresse précise. Lorsqu’un particulier change de logement, il doit obligatoirement résilier son contrat en cours, même s’il souhaite rester chez le même fournisseur.
Le compteur d’électricité reste dans le logement quitté et ne suit jamais le client. Par conséquent, un nouveau contrat doit nécessairement être souscrit pour le nouveau logement, en fonction des offres actuellement disponibles à la vente au moment de l’emménagement.
Si un particulier bénéficie d’une offre qui n’est aujourd’hui plus commercialisée par Octopus Energy, il ne pourra plus y prétendre après son déménagement. Seules les offres ouvertes à la souscription sont accessibles à la nouvelle adresse, quel que soit l’historique du client avec le fournisseur.
Cette règle s’applique systématiquement chez tous les fournisseurs d’électricité en France et pas uniquement chez Octopus Energy. Ainsi, chaque changement d’adresse impose la résiliation du contrat précédent et la signature d’un nouveau pour que la fourniture d’énergie soit assurée dans le nouveau logement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer facilement de fournisseur pour Octopus Energy
Pour transférer son contrat d'énergie vers Octopus Energy, la démarche est rapide : il suffit de souscrire une nouvelle offre en ligne ou par téléphone auprès d'Octopus Energy. L'ensemble des formalités administratives liées à la résiliation de l'ancien contrat est alors pris en charge par le nouveau fournisseur. Il n'est pas nécessaire de contacter directement l'entreprise actuelle qui fournit l’électricité ou le gaz.
Ce changement de fournisseur se déroule sans intervention technique sur le compteur ou sur le réseau, il n’y a donc aucun risque de coupure d’énergie. Le processus, standardisé en France, garantit la continuité d’alimentation : aucune visite à domicile n’est programmée et aucune action spécifique n’est attendue du particulier, à part la souscription.
La migration vers Octopus Energy reste accessible même si des impayés subsistent auprès de l’ancien fournisseur. Il n'est demandé aucune information préalable concernant d'éventuelles dettes, mais Octopus Energy vérifie généralement la solvabilité après l'inscription. En cas de dossier sensible, une garantie financière, souvent sous forme de dépôt, sera très probablement requise par Octopus Energy afin de sécuriser le nouveau contrat.
Il est important de souligner que changer de fournisseur ne fait pas disparaître les factures impayées auprès de l’ancien opérateur. Le règlement des dettes antérieures reste une obligation. Toutefois, cela n’empêche aucunement le client de bénéficier d’un nouvel abonnement chez Octopus Energy pour son logement actuel.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-03-18 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
La dernière étape de la souscription chez Octopus Energy s’effectue une fois que le particulier reçoit par e-mail une confirmation mentionnant l’enregistrement de sa demande. Dans ce message électronique, le contrat d’énergie est transmis et une synthèse des conditions choisies est présentée, attestant la sélection d’Octopus Energy comme nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz.
Cette communication stipule également que le consommateur autorise Octopus Energy à gérer pour lui l’accès au réseau public et à recueillir auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution différentes informations cruciales nécessaires à la mise en route de l’offre, notamment les données contractuelles et techniques du compteur.
Pour finaliser la souscription et activer le contrat, il n’est généralement pas requis d’effectuer d’autres démarches. Dès cette étape, l’espace client personnel en ligne est automatiquement créé, permettant d’accéder en un clic à tous les documents, contrats et relevés de consommation.
L’activation devient effective à la date communiquée dans le courriel, sans déplacement ni coupure lorsque le compteur est déjà ouvert. Octopus Energy se charge de toutes les démarches auprès des gestionnaires de réseau afin de garantir un basculement fluide.
En combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Lorsque le particulier souscrit un contrat d’énergie chez Octopus Energy dans le cadre d’un changement de fournisseur, la prise en compte de la demande nécessite généralement un délai minimum de 4 jours ouvrés. Ce laps de temps permet la transmission des informations au gestionnaire de réseau et la vérification d’éventuelles dettes auprès du fournisseur sortant, garantissant ainsi une transition fluide et sécurisée.
Dans le contexte d’un déménagement, le délai d’activation de l’électricité ou du gaz par Octopus Energy dépend principalement de la situation énergétique du nouveau logement :
- Lorsque l’énergie est déjà en service, l’ouverture du contrat Octopus Energy se fait en principe dès le jour même.
- Si le compteur de gaz est fermé, il faut en moyenne compter jusqu’à 5 jours pour la remise en service (accélération possible moyennant un coût supplémentaire).
- Pour un logement neuf équipé d’un compteur Linky, l’activation ne prend qu’une journée si la communication à distance fonctionne, ou jusqu’à 10 jours ouvrés si l’intervention physique d’un technicien s’impose.
Le consommateur est invité à anticiper sa demande afin de profiter d’un déménagement sans coupure d’énergie. Par exemple, dans les logements neufs ou lors de la réouverture d’un compteur fermé, une planification en amont évite les délais d’attente inutiles et garantit le confort dès l’emménagement.
Je me suis inscrit récemment chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout particulier ayant récemment adhéré à une offre Octopus Energy bénéficie d’un droit de rétractation de quatorze jours suivant la date de conclusion du contrat. L’annulation est possible sans avoir à justifier d’un motif et n’entraîne aucune pénalité financière pour le consommateur.
Pour enclencher la procédure, il suffit d’adresser le formulaire de rétractation fourni à cet effet. Ce document se retrouve directement en ligne sur le site web d’Octopus Energy. Le consommateur doit impérativement indiquer le numéro de contrat transmis par e-mail ou par courrier lors de la souscription initiale.
Une fois complété, le bordereau de rétractation doit être expédié au service client d’Octopus Energy. Seule la date portée par le cachet de La Poste fera foi pour déterminer si la demande respecte le délai imparti de 14 jours. Aucun autre justificatif n’est exigé par le fournisseur d’énergie.
Il est possible, sur demande expresse, de solliciter l’activation du contrat avant la fin de ce délai. En règle générale, le particulier devient client sous 4 jours. Toutefois, la période de rétractation débute toujours à compter de la date de souscription, sans dérogation possible.
En cas d’exercice du droit de rétractation après activation du contrat, le consommateur reste redevable des frais, jours d'abonnement et consommations intervenus durant la période couverte. La résiliation annule le contrat et un risque de coupure d’électricité temporaire existe.
Pour prévenir toute suspension de fourniture, il est conseillé de souscrire rapidement une nouvelle offre d’électricité auprès d’Octopus Energy ou d’un autre fournisseur de son choix, sans attendre la date de clôture effective du contrat initial.
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