Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix. On peut également souscrire directement en ligne. La démarche, accessible à tous, s’effectue rapidement et n’entraîne ni intervention sur la ligne ni modification du compteur électrique ou de gaz ; pour les particuliers, les contrats d’énergie demeurent systématiquement sans engagement et peuvent être arrêtés à tout moment sans frais ni pénalité.
Démarches pour souscrire une offre Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy peut être réalisée très simplement, que ce soit par téléphone ou en ligne. Chaque particulier peut choisir le mode de contact qui lui convient le mieux pour activer son contrat d’électricité ou de gaz.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour ouvrir un contrat Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit. Le service est non surtaxé et accessible aux particuliers.
Un conseiller guide le consommateur à chaque étape du processus. L’accompagnement proposé par téléphone garantit un service personnalisé et aide à réunir aisément toutes les informations nécessaires.
Après validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est assurée par un spécialiste Octopus Energy. Ainsi, aucune démarche supplémentaire n’est à prévoir pour le client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
La souscription en ligne est aussi possible depuis le site internet du fournisseur, permettant au particulier de choisir rapidement son offre et de compléter le formulaire de création de contrat en toute autonomie.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € crédités sur sa cagnotte lors de l’utilisation d’un code parrain lors de la souscription. Par exemple, le code parrain abrupt-sea-937 (ou academic-jaguar-382) est valable pour profiter de cette offre. Une fois client, vous pourrez à votre tour parrainer et obtenir une prime de 20 € minimum à chaque parrainage validé. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Avant de procéder à une souscription chez Octopus Energy, le particulier doit réunir certaines informations pour simplifier la création du contrat.
- L'emplacement complet du logement concerné, avec l'étage, le numéro d'escalier et la mention de la porte si nécessaire (gauche ou droite).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, que l’on retrouve sur une précédente facture ou sur l’interface du compteur Linky ; ce renseignement reste facultatif, mais son indication accélère le traitement du dossier en cas de changement de fournisseur.
- Les coordonnées bancaires (RIB) si l’option de paiement par prélèvement automatique est sélectionnée par le client.
- Si le logement n'est pas équipé d’un compteur connecté de type Linky, noter les index relevés sur le compteur lors de l'état des lieux d'entrée ou lors du changement de fournisseur — ces données sont facultatives mais vivement recommandées pour une estimation précise des consommations.
La souscription peut s’effectuer en ligne sur le site du fournisseur, selon la préférence du consommateur. En l’absence du numéro de Point de Livraison, Octopus Energy peut néanmoins identifier le logement grâce à l’adresse détaillée. Il convient de privilégier une facture récente pour retrouver aisément le numéro de PDL à quatorze chiffres.
En cas de déménagement ou pour un premier emménagement dans un logement neuf, la communication d’une adresse claire et complète reste essentielle, car elle permet notamment l’identification rapide du point de branchement électrique. L’ajout d’un relevé d’index, surtout sur un ancien compteur, facilite la facturation au plus juste dès le début du contrat.
Aucune clause d'engagement n’est à prévoir et la résiliation reste libre à tout moment : le client conserve donc une grande flexibilité lors de la souscription et tout au long du contrat.
Comment procéder si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de la souscription à Octopus Energy ?
Dans le cas où une erreur serait commise lors de la saisie des coordonnées pour un contrat chez Octopus Energy, il convient pour le consommateur de contacter sans attendre le service client par téléphone. Le conseiller dédié sera ainsi en mesure d’accompagner rapidement le particulier et de proposer une solution adaptée pour corriger le problème rencontré, évitant ainsi toute complication ultérieure sur le dossier.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d'un déménagement
Pendant la période de changement de domicile, il est vivement conseillé d’anticiper la souscription d’un contrat d’énergie Octopus Energy pour le nouveau logement, idéalement à effectuer une semaine avant le déménagement. Une telle anticipation garantit de profiter de l’électricité et de l’eau chaude dès l’arrivée, sans interruption du service.
En parallèle, le particulier sur le départ ne doit pas omettre la résiliation du contrat de son ancien logement afin d’éviter la facturation continue de l’abonnement ou des consommations liées aux futurs occupants. Cela permet de s’épargner tout paiement non justifié.
Il n’existe aucune possibilité de transfert automatique du contrat d’énergie d’une ancienne adresse vers un nouveau domicile. Chaque contrat Octopus Energy est nécessairement associé au compteur du logement et ne peut être repris ni par le nouveau résident ni transmis directement au nouvel occupant.
Ouverture du compteur pour la nouvelle adresse avec Octopus Energy
Tout emménagement nécessite obligatoirement une mise en service du compteur, indépendamment du fournisseur choisi. Cette opération officielle consiste à rattacher le compteur d’électricité et/ou de gaz au nom du particulier venant d’emménager, ce qui induit la souscription d’un nouveau contrat d’énergie pour l’adresse concernée.
Effectuer la mise en service signifie activer le compteur et permettre l’alimentation du logement, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz ou des deux. Cela inclut aussi bien les logements neufs que ceux ayant déjà eu un contrat antérieur.
- Pour souscrire auprès d’Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05.
- Il est possible aussi de demander un rappel gratuit selon ses disponibilités.
- La souscription peut être réalisée en ligne depuis le site internet du fournisseur.
La mise en service du compteur d’électricité chez Octopus Energy est une prestation facturée par le gestionnaire de réseau. Son coût s’élève à 1,78 €. Si le contrat gaz est également souscrit, le prix de la mise en service du compteur de gaz est de 22,34 €, avec des frais plus élevés en cas d’intervention accélérée par GRDF.
Les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés de ces frais de mise en service sur leur première facture. Ces montants sont identiques quel que soit le fournisseur d’énergie sélectionné et sont intégralement reversés au gestionnaire du réseau public.
À qui revient la souscription Octopus Energy dans une location ?
Souvent, le propriétaire choisit d’ouvrir un contrat d’énergie à son nom pour le bien loué, épargnant ainsi au locataire toute démarche initiale de souscription et de résiliation. Cependant, la loi permet au locataire d’exiger un contrat à son nom pour gérer ses factures et sélectionner une offre adaptée à ses besoins, ce qui est préférable pour les baux supérieurs à un an. Noter qu’il est impossible de reprendre le contrat du locataire précédent : une nouvelle souscription est indispensable.
Résilier le contrat Octopus Energy à l’ancienne adresse
Dès que la souscription à Octopus Energy pour la nouvelle adresse est effectuée, il est essentiel de demander la résiliation du contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche évite d’être tenu responsable des consommations et des abonnements facturés après le départ du particulier.
La résiliation peut être faite par téléphone, en ligne via son espace client ou par courrier adressé au service client Octopus Energy. Le consommateur n’a aucune justification à fournir et la procédure est toujours gratuite, mais la facture de clôture, qui correspond aux dernières consommations, reste à régler.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre n’est pas autorisé. Lors d’un déménagement, il est obligatoire pour le client de mettre fin au contrat lié à l’ancienne adresse et de souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement, même s’il s’agit d’une offre similaire.
Chaque contrat d’énergie est associé à un compteur spécifique, propre à chaque logement. Le compteur n’étant pas transportable, le contrat d’électricité ou de gaz prend donc fin dès que le client quitte son ancienne adresse. Un nouveau contrat doit être conclu à la nouvelle adresse, indépendamment de la situation précédente.
Une offre Octopus Energy souscrite à l’ancienne adresse et qui ne serait plus commercialisée ne peut être conservée dans le nouveau logement. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont disponibles lors de l’arrivée à la nouvelle adresse, même pour un client fidèle depuis plusieurs années.
Cette règle n’est pas propre à Octopus Energy. L’impossibilité de transférer un contrat d’énergie d’un domicile à un autre s’applique à tous les fournisseurs d’électricité et de gaz en France. Chaque déménagement impose obligatoirement la résiliation et la création d'un contrat lié au nouveau compteur.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment changer simplement de fournisseur pour Octopus Energy
Pour rejoindre Octopus Energy dans le logement actuel, il suffit d’effectuer une souscription auprès de ce fournisseur. Dès la validation du contrat, Octopus Energy prend en charge toutes les démarches administratives liées à la résiliation de l’ancien contrat. Aucun contact direct avec le fournisseur quitté n’est requis, ce qui simplifie grandement la transition.
Le changement de fournisseur d’énergie se déroule sans interruption de service : l’alimentation électrique et/ou gazière n’est jamais coupée. Aucune modification technique ni passage de technicien n’est nécessaire à l’adresse concernée. Toute cette procédure est entièrement gérée à distance, sans impact sur le quotidien du consommateur.
Il est possible de souscrire un nouveau contrat chez Octopus Energy même si le consommateur rencontre des impayés chez son fournisseur précédent. Dans ce cas, aucune obligation d’en informer Octopus Energy lors de la souscription n’existe. Néanmoins, une vérification de solvabilité sera réalisée lors de l’analyse du dossier après validation.
Lorsque des retards de paiement sont constatés chez l’ancien fournisseur, Octopus Energy peut demander un dépôt de garantie pour sécuriser l’ouverture du nouveau contrat. L’endettement reste attaché au fournisseur quitté, qui pourra toujours réclamer les sommes dues, mais cela n’empêche pas le changement de fournisseur.
Le particulier bénéficie d'une grande liberté : la souscription, la résiliation, et le passage d’un fournisseur à un autre sont exempts de frais et de période d’engagement. Ainsi, le consommateur peut, à tout moment, décider de passer chez Octopus Energy, sans risque ni complication administrative.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en juin 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1627 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-06-15 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après avoir envoyé sa demande, le particulier reçoit par courrier électronique un accusé de réception délivré par Octopus Energy. Ce message contient une pièce jointe présentant en détail le contrat d'énergie. Dès cet instant, le consommateur confirme choisir Octopus Energy comme fournisseur d'électricité et/ou de gaz, tout en acceptant sans réserve l'ensemble des documents contractuels, y compris les conditions générales de vente et la grille tarifaire.
En signant le document reçu, le client confie à Octopus Energy la prise en charge des démarches nécessaires auprès du réseau public de distribution. Le fournisseur est donc mandaté pour récupérer auprès du gestionnaire toutes les informations utiles : puissance de compteur, caractéristiques techniques ou encore historique de consommation, afin d'assurer la bonne mise en service du contrat.
Pour simplifier la gestion, la souscription aboutit à la création automatique d'un espace en ligne personnel sur le site d’Octopus Energy. Le particulier y accède simplement et peut, à tout moment, consulter ses documents contractuels, retrouver ses anciennes factures ou suivre ses consommations passées.
Sous combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il mis en service ?
Le particulier qui effectue un changement de fournisseur vers Octopus Energy doit prendre en compte un délai minimal d'activation de 4 jours après validation de la souscription. Durant cette période, le gestionnaire de réseau reçoit la demande de transfert et vérifie que le consommateur ne présente pas de factures impayées auprès de l'ancien fournisseur. Une attention particulière doit donc être accordée à la régularité des règlements précédents.
Dans le cadre d'un déménagement, la durée nécessaire à l’activation dépend de la situation de la nouvelle adresse. Lorsque l'électricité ou le gaz est déjà en service, le particulier bénéficie généralement d’une activation dans la même journée, facilitant ainsi l’emménagement et l’utilisation immédiate des équipements domestiques.
Si l'énergie est suspendue à l’arrivée du client, une intervention du gestionnaire de réseau se révèle obligatoire. La remise en service du gaz réclame en général cinq jours ouvrés, mais un particulier peut demander l'accélération de ce délai moyennant des frais supplémentaires, permettant parfois une installation plus rapide pour les situations urgentes ou imprévues.
Lors de l’emménagement dans un logement neuf disposant d’un compteur Linky déjà communicant, il suffit d’une journée pour la première mise en service. À défaut de téléopérabilité immédiate, l’intervention physique d’un technicien sera indispensable et le délai peut alors atteindre jusqu’à dix jours ouvrés, impliquant donc une anticipation dans l’organisation du déménagement.
Je viens de signer chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Que dois-je faire pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier qui souscrit un contrat chez Octopus Energy possède un délai légal de quatorze jours calendaires à compter de la signature du contrat pour se rétracter, sans nécessité de donner de justification ni de supporter de frais de pénalité.
Pour mettre en œuvre ce droit, le consommateur doit compléter le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site d’Octopus Energy. Il est impératif d’indiquer le numéro client indiqué sur le contrat reçu par voie électronique ou postale lors de la souscription.
Une fois le formulaire dûment rempli, il faudra l’expédier par courrier à l’adresse communiquée par Octopus Energy. La date du cachet de la poste fait foi quant au respect du délai de rétractation. Le service client d’Octopus Energy traitera ensuite la demande.
Il est possible pour le client de solliciter la mise en service de son contrat avant la fin de ces quatorze jours. Octopus Energy active en moyenne les contrats sous quatre jours ouvrés. Même si le contrat est actif, le droit de rétractation reste valable jusqu’au terme des quatorze jours suivant la souscription.
Le consommateur prenant cette décision durant la période de rétractation demeure responsable des montants dus au titre des consommations, des jours d’abonnement et des frais générés jusqu’à la rupture du contrat.
La rétractation entraîne l’interruption du contrat avec Octopus Energy. Une suspension de la fourniture d’électricité ou de gaz pourrait survenir. Il est donc conseillé de choisir sans délai un nouveau fournisseur d’énergie pour éviter toute coupure involontaire de l’alimentation énergétique du logement.
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