Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour s’abonner chez Octopus Energy, il suffit de joindre le 09 87 67 53 05 (ou bien de demander un rappel gratuit en toute simplicité). Il est possible également de souscrire en ligne. Les démarches d’adhésion chez Octopus Energy sont rapides, se font sans intervention technique ni déplacement sur place, et l’ensemble des offres destinées aux particuliers sont systématiquement sans engagement, offrant ainsi la liberté de changer de contrat à tout moment sans frais.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription d’un contrat d’énergie chez Octopus Energy peut se faire par téléphone ou directement en ligne. Cette flexibilité permet au client de choisir la méthode la mieux adaptée à sa situation.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible de contacter le 09 87 67 53 05 (ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Ce numéro n’est pas surtaxé.
Un conseiller accompagne le particulier lors de chaque étape du processus. La souscription par téléphone reste la solution idéale pour profiter d’un accompagnement sur mesure et obtenir immédiatement les réponses à ses questions.
Le conseiller Octopus Energy guide le consommateur, s’assure que toutes les informations indispensables à la création du contrat sont réunies et aide à compléter les démarches nécessaires pour valider la souscription.
Une fois le nouveau contrat validé, en cas de changement de fournisseur, le client n’a plus rien à gérer : le conseiller Octopus Energy prend alors en charge la résiliation de l’ancien contrat, simplifiant ainsi l’ensemble de la transition.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
La souscription en ligne est accessible depuis le site internet Octopus Energy en quelques clics, pour ceux qui privilégient la simplicité et souhaitent gérer leur contrat à toute heure.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € minimum crédités sur sa cagnotte en utilisant le code parrain abrupt-sea-937 lors de la souscription. Ce code doit être saisi à l’étape dédiée ou bien communiqué au service client si l’inscription est déjà effectuée. En tant que parrain, vous recevrez également 20 € par filleul validé, cumulables de manière illimitée. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour initier une demande de souscription chez Octopus Energy, il est essentiel de rassembler quelques éléments qui faciliteront le traitement du dossier et assureront la mise en service du compteur rapidement. Le particulier devra fournir des renseignements relatifs à son domicile ainsi que des données permettant de sécuriser le prélèvement automatique sur le compte bancaire choisi.
- L’adresse postale complète du logement à alimenter, en précisant, s’il y a lieu, l’étage, le numéro d’escalier ou la particularité de la porte d’entrée.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel, accessibles sur une ancienne facture d’énergie (cette étape reste facultative, mais accélère la démarche).
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour définir le mode de paiement par prélèvement automatique si cette modalité est privilégiée.
- Le relevé des index de consommation (si le compteur électrique n’est pas communicant, de type Linky, ou si le compteur gaz n’est pas un Gazpar).
Lorsque le logement est équipé de compteurs communicants comme Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz, la transmission des relevés n’est généralement pas nécessaire, ceux-ci étant automatiquement envoyés. En l’absence de ce type d’appareils, une photo ou la communication manuelle de l’index facilite le lancement du contrat.
Dans le cas d’une résidence bénéficiant simultanément de l’électricité et du gaz naturel, le consommateur pourra indiquer les deux identifiants (PDL et PCE), mais il reste possible de débuter la souscription sans ces références, Octopus Energy pouvant retrouver les numéros concernés sur simple indication de l’adresse.
Comment procéder si j’ai mal renseigné mes coordonnées lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
Lorsqu'une erreur apparaît dans la saisie des coordonnées lors de la souscription à un contrat Octopus Energy, il est recommandé de contacter rapidement le service client par téléphone. Cette démarche garantit au consommateur un traitement efficace de la situation, un conseiller pouvant alors proposer des solutions adaptées pour corriger les informations erronées et éviter tout retard ou complication dans le traitement du dossier.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Un déménagement implique d’anticiper la souscription d’un nouveau contrat d’énergie afin d’éviter toute coupure de courant ou d’eau chaude dès l’arrivée dans le logement. Il est donc conseillé au particulier d’ouvrir son contrat Octopus Energy environ une semaine avant le jour du déménagement, pour bénéficier d’un accès à l’énergie dès l’entrée dans les lieux.
Parallèlement, quitter une ancienne habitation nécessite d’acter la fin du contrat d’énergie en cours. La résiliation de l’ancien contrat est essentielle afin d’éviter toute facturation indue liée à la consommation du nouvel occupant ou à la période suivant le départ.
Il n’est pas envisageable de transférer un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre, chaque contrat étant lié au compteur spécifique du logement. De plus, il reste impossible de reprendre le contrat Octopus d’un occupant précédant pour le logement qui s’apprête à accueillir le client.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
Lors de chaque installation dans un nouveau logement, l’ouverture du compteur d’énergie est indispensable. Cette manœuvre, appelée « mise en service », s’applique quel que soit le fournisseur choisi. Elle consiste à affecter le compteur à un nouveau titulaire et à souscrire une offre adaptée à la nouvelle adresse.
La souscription chez Octopus Energy se réalise facilement : il suffit d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix). Il est possible également de souscrire en ligne.
La mise en service du compteur engendre des frais réglementés, identiques quel que soit le fournisseur. Ces frais sont directement reversés aux gestionnaires de réseau public : 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour un compteur gaz naturel. Pour une intervention plus rapide sur le gaz, le montant peut augmenter.
Les ménages bénéficiaires du chèque énergie profitent d’une exonération sur ces frais qui, normalement, apparaissent sur la première facture Octopus Energy.
À qui revient la démarche de souscription Octopus Energy pour un logement en location ?
Dans certains cas, le propriétaire souscrit le contrat Octopus Energy à son nom, ce qui exempte le locataire des démarches. Cependant, la législation permet au locataire de demander la souscription d’un contrat à son nom pour maîtriser facturation et choix de l’offre, ce qui est souvent préconisé pour une location durable. Reprendre le contrat du précédent locataire est impossible, une ouverture de contrat individuelle est exigée.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la demande de souscription pour la nouvelle adresse, il est impératif de résilier l’offre Octopus Energy liée à l’ancien logement. Cette formalité évite de régler l’abonnement et la consommation après avoir quitté les lieux, et prévient tout litige ultérieur.
Le consommateur peut procéder à la résiliation par téléphone, en ligne ou par courrier, sans devoir fournir justification. Cette démarche demeure gratuite, mais la facture de régularisation émise en clôture de contrat reste exigible au client.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Lors d’un déménagement, il n’est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre. Le consommateur doit obligatoirement résilier le contrat de l’ancien logement, puis souscrire une nouvelle offre pour le nouveau domicile, même si le type d’abonnement souhaité reste identique.
En effet, chaque contrat d’énergie est associé au compteur spécifique du logement. Ce compteur reste sur place et ne suit pas le client lors d’un changement d’adresse. La résiliation suivie d’une nouvelle souscription est donc incontournable.
Si le particulier bénéficiait d’une offre qui n’est plus commercialisée chez Octopus Energy, il ne pourra pas en profiter à sa nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont disponibles, quels que soient l’ancienneté du client ou le contrat précédemment détenu.
L’impossibilité de transférer un contrat d’énergie entre deux logements s’applique à tous les fournisseurs en France. Ainsi, chaque changement de domicile impose la démarche de résiliation puis de souscription auprès de l’opérateur choisi, sans exception.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Quelles sont les étapes pour migrer chez Octopus Energy ?
Passer d'un autre fournisseur d'électricité à Octopus Energy pour son habitation est une procédure très accessible. Il suffit simplement de souscrire un nouveau contrat chez Octopus Energy. De cette manière, la résiliation de l’ancienne offre sera automatiquement gérée par le nouveau fournisseur. Il n'est donc pas nécessaire de contacter l'ancien prestataire pour enclencher le changement.
En France, la transition entre deux fournisseurs d’énergie ne comporte aucun risque de coupure d’alimentation électrique. Aucune intervention technique sur le compteur ou sur le réseau n’est requise. Le client continue ainsi de bénéficier de l’électricité, sans interruption ni déplacement de technicien à domicile.
Le consommateur reste libre de changer d'opérateur énergétique à tout moment, et ce, sans engagement et sans frais de résiliation. Il n’est pas conditionné par une durée d’abonnement minimale, ce qui permet une grande flexibilité lors du choix de son nouveau fournisseur.
Il demeure possible d’opter pour Octopus Energy même en présence de factures impayées auprès du fournisseur précédent. Une déclaration spontanée des dettes lors de la souscription n'est pas obligatoire, mais Octopus Energy procède fréquemment à une vérification post-souscription.
Dans ce cas, un dépôt de garantie peut être exigé avant l’activation du contrat afin de limiter les risques d’impayés pour Octopus Energy. Néanmoins, il est important de noter que les montants dus auprès de l’ancien fournisseur restent à la charge du particulier, qui devra régulariser sa situation directement avec ce dernier.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en juin 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1627 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-06-15 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
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L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
À la suite de l’envoi de la demande, le particulier reçoit un e-mail de confirmation de la part de Octopus Energy. Cet e-mail contient le contrat d’énergie ainsi qu’un récapitulatif des informations essentielles concernant la souscription.
L’acceptation de cette communication officielle atteste que le particulier a choisi Octopus Energy comme nouveau fournisseur, pour l’électricité ou le gaz, et lui permet d’agir en son nom afin de garantir l’accès au réseau public de distribution conformément aux termes contractuels.
Par ailleurs, Octopus Energy obtient l’autorisation de collecter auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution différentes données nécessaires, telles que la puissance souscrite, les caractéristiques tarifaires ou encore les informations de consommation du compteur.
Le consommateur dispose alors d’un espace client sécurisé et numérique, accessible sur le site d’Octopus Energy. Cet espace personnel centralise tous les documents importants, permettant de consulter les contrats, les factures et l’historique de consommation à tout moment.
Pour finaliser définitivement l’activation du contrat, il suffit que le consommateur prenne connaissance du contrat, en accepte toutes les conditions énoncées dans les documents joints et n’émette aucune contestation. Aucune démarche supplémentaire n'est demandée pour rendre l’adhésion effective.
Sous combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Une fois la souscription Octopus Energy validée, le traitement de la demande implique l'analyse par le gestionnaire de réseau. Pour un changement de fournisseur, le délai minimal d’activation s’élève généralement à 4 jours. Ce laps de temps permet de contrôler la situation du consommateur auprès de l’ancien prestataire, notamment en ce qui concerne d’éventuels impayés, afin d’assurer une transition fluide du contrat d’énergie.
Dans le cadre d’un déménagement, le délai d’activation dépend principalement de l’état de l’alimentation énergétique à la nouvelle adresse. Plusieurs scénarios sont à prendre en compte, chacun impliquant une attente différente selon que le courant soit en service ou non, ou encore selon la configuration technique du compteur au domicile.
- Électricité déjà active : activation rapide, généralement dans la journée.
- Compteur de gaz coupé : délai de mise en service d’environ 5 jours, avec possibilité d’accélérer l’intervention moyennant des frais supplémentaires.
- Logement neuf équipé d’un compteur Linky communicant : première mise en service effective en 1 jour. Si l’appareil nécessite une intervention technique, le délai s’étend jusqu’à 10 jours ouvrés.
Le particulier souhaitant disposer rapidement de ses nouveaux services Octopus Energy pourra ainsi anticiper ses démarches en tenant compte de ces délais, et adapter son installation en se basant notamment sur l’état de branchement énergétique rencontré lors de l’emménagement.
Je me suis inscrit récemment chez Octopus Energy, mais je souhaite finalement annuler. Quelles démarches dois-je suivre pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, un particulier qui vient de conclure un contrat avec Octopus Energy bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires. Cette période commence dès la signature du contrat et permet de se rétracter sans avoir à justifier sa décision, ni subir de pénalité.
Pour mettre en œuvre ce droit, le consommateur doit remplir et transmettre le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet d’Octopus Energy. Le numéro client reçu par courriel ou courrier au moment de la souscription devra être indiqué pour garantir la prise en charge de la demande.
Une fois le formulaire rempli, il doit être envoyé au service client d’Octopus Energy par courrier postal. La date d’envoi, prouvée par le cachet de la poste, fait foi pour s’assurer du respect du délai légal. Le contrat pourra ainsi être annulé rapidement et sans complication.
Certains particuliers souhaitent voir leur nouveau contrat actif avant même la fin des 14 jours. Cette activation anticipée est possible, le client devenant souvent abonné sous quatre jours. Le délai de rétractation reste cependant identique : quatorze jours à partir de la souscription. Attention, si l’adhésion est annulée après la mise en service, le client paiera les consommations ainsi que les frais d’abonnement correspondant à la période couverte.
La rupture du contrat suite à une rétractation interrompt la fourniture d’énergie par Octopus Energy. Pour éviter toute interruption d’électricité ou de gaz, il est vivement conseillé de souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur dans les plus brefs délais.
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