Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit de composer le 09 87 67 53 05 ou de solliciter un rappel gratuit à la convenance du consommateur. L’inscription peut aussi s’effectuer en toute simplicité en ligne via le site internet d'Octopus Energy. Le processus, rapide, ne mobilise ni travaux sur le compteur ni déplacement à domicile et l’abonné bénéficie d’un contrat d’énergie accessible à tous, résiliable sans délai à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Le consommateur peut souscrire une offre Octopus Energy soit par téléphone, soit directement en ligne, selon sa préférence et son degré d'accompagnement souhaité.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy est possible en contactant le 09 87 67 53 05 ou en optant pour un rappel gratuit à l’horaire de son choix. Le numéro affiché est non surtaxé.
Un conseiller Octopus Energy accompagne le particulier à chaque étape de la souscription par téléphone. Ce service personnalisé facilite la recherche des informations requises et garantit une ouverture de contrat rapide et sereine.
Dès validation de la souscription, dans le cas d'un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement gérée par Octopus Energy. Le client n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est également possible de souscrire en ligne auprès de Octopus Energy, pour un parcours simplifié et sans attente téléphonique.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de bonus crédités sur sa cagnotte en utilisant le code parrain abrupt-sea-937 lors de la souscription. Cette récompense s’applique également au parrain, qui touche lui aussi 20 € pour chaque filleul. Une fois client, il est possible de partager son propre lien ou code de parrainage à un nombre illimité de proches pour cumuler les primes. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour adhérer à une offre Octopus Energy, le particulier doit rassembler certaines données afin d’accélérer la création du contrat d’énergie. L’adresse complète du domicile concerné reste indispensable ; il est important d’indiquer chaque détail permettant d’identifier précisément le logement, notamment l’étage, le bâtiment ou l’emplacement de la porte.
- L’adresse précise du logement, avec mention de l’étage, du bâtiment ou du numéro d’appartement.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, trouvables sur une facture antérieure (ces références sont optionnelles).
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour mettre en place les prélèvements mensuels (si ce moyen de paiement est choisi).
- Le relevé d’index du compteur si ce dernier n’est pas communicant (par exemple, modèle Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz).
La mention du PDL et/ou PCE n’est exigée que lors d’un changement de fournisseur ; toutefois, ces numéros facilitent l’identification du point d’énergie lors de la souscription. Si le compteur installé transmet automatiquement les consommations (Linky ou Gazpar), aucune action supplémentaire n’est requise concernant les index.
En pratique, le consommateur a la possibilité de finaliser sa souscription en ligne depuis le site officiel Octopus Energy ou par un autre canal proposé. Il n’est pas demandé d’autres justificatifs particuliers. Pensé pour être sans engagement, le contrat peut être résilié gratuitement à tout moment.
Que dois-je faire si j'ai saisi de mauvaises coordonnées en souscrivant chez Octopus Energy ?
En cas d’erreur dans les coordonnées renseignées lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est conseillé de joindre rapidement le service client par téléphone. De cette manière, le conseiller pourra accompagner le consommateur afin de trouver une solution adaptée à la situation et de rectifier les informations erronées sans délai inutile. Un contact direct avec l’assistance permet ainsi de garantir la bonne gestion du dossier et d’éviter tout désagrément lié à une mauvaise saisie.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Afin de profiter de l’électricité et de l’eau chaude dès l’emménagement, il est conseillé de réaliser la souscription chez Octopus Energy environ une semaine avant la date prévue d’installation. Cela évite tout risque de coupure ou de puissance limitée au moment de l’arrivée dans le nouveau logement.
Pour ceux qui quittent un autre logement, il ne faut surtout pas négliger la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Une absence de résiliation entraîne la poursuite de la facturation, ce qui expose à des coûts supplémentaires injustifiés.
Un contrat d’énergie ne peut être transféré d’une adresse à l’autre : chaque contrat Octopus Energy doit être spécifique au compteur concerné. De même, il est impossible de reprendre à son nom le contrat encore actif de l’ancien occupant du logement.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
L’installation dans un nouveau logement impose obligatoirement de réaliser une mise en service du compteur. Cette démarche, incontournable quel que soit le fournisseur, assure que le compteur soit relié au nouveau titulaire et que l’alimentation en énergie soit validée pour la nouvelle adresse.
Effectuer la mise en service signifie souscrire une offre Octopus Energy adaptée aux besoins du foyer pour l’adresse concernée. Les gestionnaires de réseau procèdent alors à l’activation technique du compteur, qui parfois nécessite une intervention physique, surtout si le logement était inoccupé auparavant.
- Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien de demander un rappel gratuit à la date souhaitée).
- Il est aussi possible de souscrire en ligne.
La mise en service entraîne des frais, identiques quels que soient les fournisseurs : 1,78 € pour une mise en service électrique et 22,34 € pour le gaz. Ce coût est reversé aux gestionnaires des réseaux publics. Une intervention accélérée sur le gaz peut générer un montant supérieur. Grâce au chèque énergie, certains foyers sont dispensés de régler ces frais sur leur première facture.
À qui revient la démarche de souscription auprès d’Octopus Energy pour un logement en location ?
Dans de nombreux cas, le propriétaire conserve un contrat à son nom, simplifiant ainsi la gestion pour le locataire qui n’a pas de formalités à anticiper – hormis vérifier que la facturation des anciennes consommations ne lui incombe pas. Toutefois, pour plus d’autonomie et un choix optimal du fournisseur, la loi autorise le locataire à exiger un contrat à son nom : cela est recommandé, surtout pour les baux dépassant un an. Impossible en revanche de reprendre le contrat du précédent occupant : une nouvelle souscription est obligatoire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle à la demande de souscription pour la nouvelle adresse, il convient de mettre fin à l’ancien contrat Octopus Energy. Cette étape garantit que l’abonnement et les consommations restant sur l’ancienne adresse ne seront pas facturés au titulaire après le départ.
La résiliation peut s’effectuer par téléphone, via le site du fournisseur, ou par courrier. Aucun motif n’est exigé, ni frais de clôture : seules les consommations figurant sur la dernière facture restent à régler à la sortie du logement.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie Octopus Energy lors d’un déménagement. Chaque contrat est automatiquement lié au compteur d’énergie du logement et ne peut donc suivre le client vers la nouvelle adresse.
Lorsqu’un particulier change de domicile, il doit impérativement résilier son ancien contrat Octopus Energy et en ouvrir un nouveau pour sa prochaine habitation, même s’il souhaite souscrire à la même offre.
En outre, les offres qui ne sont plus commercialisées par Octopus Energy ne sont plus accessibles à la souscription. Ainsi, un client ne pourra pas profiter d’une offre ancienne ou supprimée pour son nouveau logement.
Cette règle s’applique de façon identique chez tous les fournisseurs d'énergie en France. Un contrat d’énergie est toujours attaché au compteur du logement et non à la personne ou à l’offre choisie antérieurement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer facilement de fournisseur : passer chez Octopus Energy
La démarche pour rejoindre Octopus Energy dans son logement actuel est très simple. Il suffit de souscrire un contrat d'énergie via leur site internet ou par téléphone. Octopus Energy se charge de toutes les étapes relatives à la résiliation de l'ancien contrat d'électricité ou de gaz, ce qui évite toute formalité supplémentaire pour le consommateur souhaitant changer de fournisseur.
La transition d’un fournisseur à Octopus Energy se fait sans interruption du service : ni travaux, ni rendez-vous avec un technicien ne sont nécessaires. Le réseau reste identique et la continuité de l’alimentation en énergie est garantie durant toute la procédure.
Pour ceux ayant rencontré des difficultés de paiement chez leur précédent fournisseur, il est toujours possible de souscrire un nouveau contrat chez Octopus Energy. La souscription reste ouverte même en présence d’impayés. Aucune obligation n’existe d’en informer l’opérateur quitté, cependant, un contrôle de solvabilité est généralement effectué à posteriori.
Par mesure de sécurité, Octopus Energy peut demander le versement d'un dépôt de garantie, surtout si la situation financière du client présente des risques. Néanmoins, il est impératif pour le particulier de régler les dettes encore dues à son ancien fournisseur, car elles demeurent exigibles même après le changement de fournisseur.
En résumé, la procédure de souscription chez Octopus Energy s'effectue rapidement, en toute sécurité, et garantit au consommateur simplicité et tranquillité d’esprit lors du changement de fournisseur.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après avoir soumis la demande de souscription chez Octopus Energy, le particulier reçoit un courrier électronique confirmant la prise en compte de sa demande. Ce message inclut le document contractuel qui officialise le changement de fournisseur. L’envoi du contrat par e-mail matérialise l’adhésion, mentionnant expressément qu'Octopus Energy prendra l’initiative de réaliser l’ensemble des démarches liées à l’accès au réseau public de distribution.
Le client confère à Octopus Energy le mandat de s’occuper, en son nom, des formalités nécessaires à la continuité du service, notamment auprès des gestionnaires de réseau de distribution pour l'électricité ou le gaz. L’accord explicite du client atteste que celui-ci valide l’ensemble des conditions contractuelles et tarifaires, après en avoir pris connaissance dans leur intégralité.
Le gestionnaire du réseau public doit alors partager plusieurs types de données avec Octopus Energy : les informations contractuelles comme la puissance souscrite, les données techniques liées au compteur, et l’historique de consommation. L’accès à ces éléments permet à Octopus Energy de garantir l’établissement et la mise en œuvre du contrat d’énergie sans interruption.
L’espace client en ligne est automatiquement créé à la finalisation de la souscription. À travers cette plateforme, le particulier a la possibilité de suivre toutes les étapes de l’activation, d’accéder à ses contrats et de télécharger ses factures. Toutes les démarches s’effectuent alors en toute autonomie et simplicité depuis l’espace dédié.
Dans combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Après avoir terminé la souscription chez Octopus Energy suite à un changement de fournisseur, le particulier doit compter un délai minimal de 4 jours pour que la transition soit effective. Ce laps de temps correspond à la période nécessaire pour que le gestionnaire de réseau vérifie la situation du consommateur, notamment la présence d'éventuels impayés auprès de l'ancien fournisseur.
Lors d’un déménagement, la rapidité d’accès à l’énergie dépend de l’état du raccordement à la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz sont déjà en service, l’activation du contrat se fait généralement dans la journée, permettant alors au client de bénéficier sans attendre de l’énergie.
Si le gaz est coupé dans le logement, le particulier devra prévoir un délai allant jusqu’à 5 jours avant le rétablissement, sauf s’il accepte de régler des frais supplémentaires pour une intervention prioritaire. Cette opération implique en effet une intervention physique du gestionnaire de réseau, rallongeant d’autant le processus.
Dans le cas d’un emménagement dans un logement neuf, deux scénarios se distinguent : lorsque le compteur Linky est communicant, la première mise en service peut se faire en 24 heures. Toutefois, si la téléopérabilité n’est pas opérationnelle, la venue d’un technicien prolonge l’activation jusqu’à 10 jours ouvrés.
Je viens de m'abonner à Octopus Energy, mais je souhaite finalement annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours après la signature du contrat avec Octopus Energy pour exercer son droit de rétractation, sans justification à fournir ni frais à payer. Il s'agit d'une protection légale permettant à tout particulier de changer d’avis sans devoir se justifier.
Pour obtenir l’annulation de son engagement, le consommateur doit utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site officiel de Octopus Energy. Le numéro de client inscrit sur le contrat transmis par email ou courrier classique doit obligatoirement être mentionné lors de la démarche.
Une fois le formulaire complété, la demande de rétractation doit être envoyée par courrier postal à l’adresse indiquée par le service client Octopus Energy. La date figurant sur le tampon de la poste sera utilisée comme référence pour le respect du délai légal de 14 jours.
Pour une meilleure lisibilité, voici les grandes étapes à suivre :
- Se connecter sur le site de Octopus Energy et accéder au formulaire dédié.
- Renseigner le numéro de client indiqué sur le contrat reçu à la souscription.
- Expédier le formulaire rempli à l’adresse du service client par voie postale.
Il peut arriver que le particulier souhaite démarrer le contrat avant la fin de ce délai de rétractation. L’activation du contrat s’effectue en général sous quatre jours, mais le droit de rétractation reste valable pendant quatorze jours, à partir de la signature. En cas de rétractation alors que le contrat était déjà activé, le consommateur reste responsable des frais correspondant à l’abonnement consommé, ainsi que des éventuelles consommations d’énergie enregistrées sur cette période.
Une rupture du contrat par exercice du droit de rétractation entraîne la fermeture de la ligne d’énergie. Il est donc recommandé d’anticiper la souscription d’un nouveau contrat chez le fournisseur de son choix pour éviter tout risque de coupure de courant. Pour toute question concernant les modalités de rétractation, il est possible de contacter le service client Octopus Energy au 09 70 70 21 25.
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