Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour souscrire chez Octopus Energy, le particulier a la possibilité de composer le 09 87 67 53 05 (ou de solliciter un rappel gratuit ultérieurement). Il existe également une option de souscription en ligne. L’inscription se déroule simplement, sans qu’aucune modification technique ne soit apportée à l’installation électrique ou au compteur, et la relation contractuelle reste librement révocable à tout moment puisqu’aucune durée d’engagement minimale n’est imposée.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Le particulier souhaitant devenir client chez Octopus Energy peut effectuer sa demande de souscription par téléphone ou directement en ligne, selon ses préférences et sa disponibilité.
Numéro de téléphone du service de souscription Octopus Energy
Pour rejoindre Octopus Energy, il est possible de contacter le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à une date qui convient. L’appel n’est pas surtaxé et permet de s’informer avec un conseiller.
Durant l’appel, un conseiller accompagne le consommateur tout au long des démarches, de l’analyse de sa situation à la validation du contrat. Ce suivi personnalisé facilite la préparation des pièces nécessaires et permet de bénéficier de conseils adaptés à chaque profil.
Une fois la souscription aboutie, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie devient automatique. Aucune formalité supplémentaire n’est nécessaire, Octopus Energy prend tout en charge pour le particulier.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est possible aussi de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, pour un parcours simplifié à tout moment de la journée.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier d’un bonus de 20 € minimum sur sa cagnotte lors de la souscription, en indiquant le code parrain abrupt-sea-937. Le parrain reçoit également 20 € ou plus pour chaque filleul ayant activé son contrat. Une fois client, vous pourrez partager à votre tour votre code de parrainage à vos proches. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour initier une souscription auprès d’Octopus Energy, le particulier doit impérativement réunir plusieurs informations essentielles. La première concerne l’adresse complète du logement à alimenter, comprenant notamment l’étage, l’escalier, ainsi que la porte concernée si le domicile est situé dans un immeuble collectif.
L’inscription est simplifiée si le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou PCE pour le gaz naturel est communiqué, ces identifiants uniques figurant sur une facture antérieure. Toutefois, leur transmission demeure facultative, permettant la souscription même en l’absence de ce renseignement.
- Adresse précise du foyer à raccorder, avec toutes les spécifications nécessaires
- Numéro de PDL (électricité) et/ou de PCE (gaz) issu d’une ancienne facture (optionnel)
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement mensuel automatique
- Index de consommation relevés sur le compteur physique si celui-ci n’est pas communicant (par exemple, pour l’électricité sans Linky ou le gaz sans Gazpar)
En cas de logement équipé d’un compteur communicant, comme Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz naturel, le relevé de compteur pourra être communiqué automatiquement. Si ce n’est pas le cas, il faut transmettre l’index lu sur l’appareil classique lors de la souscription.
Comment réagir si j’ai communiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
En cas d’inexactitude dans la saisie des informations de contact lors de la souscription d’un contrat auprès d’Octopus Energy, il est recommandé que le client prenne rapidement contact par téléphone avec le service client du fournisseur. Ce recours permet de signaler immédiatement l’erreur afin qu’un conseiller puisse accompagner le particulier dans la correction des données et apporter une solution efficace pour régulariser la situation sans allonger les délais de traitement.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour garantir l’arrivée d’électricité ou de gaz dès le premier jour dans le nouveau logement, il est conseillé au particulier de souscrire un contrat Octopus Energy environ une semaine avant le déménagement. Cela permet d’éviter une limitation de courant ou une absence d’eau chaude liée à l’absence de contrat au nom du nouvel occupant.
En cas de départ d’un autre logement, il est essentiel d’effectuer la résiliation du contrat à l’ancienne adresse. Cette démarche est incontournable pour éviter des frais liés à un abonnement ou à la consommation d’éventuels nouveaux occupants.
Le contrat d’énergie est toujours associé au compteur du logement : il ne peut pas être transféré d’une adresse à une autre. Il n’est pas non plus possible de reprendre à son compte le contrat Octopus Energy de l’ancien occupant ; une nouvelle souscription est nécessaire à chaque entrée dans une habitation.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, la mise en service du compteur à la nouvelle adresse est indispensable, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. Ce processus permet d’assigner le compteur au nom du nouveau titulaire et d’assurer la fourniture d’énergie dès l’arrivée.
La souscription chez Octopus Energy officialise le changement de titulaire du compteur et permet au gestionnaire de réseau d’effectuer, si besoin, l’activation ou le relevé du compteur. Certaines situations peuvent nécessiter la visite d’un technicien, par exemple si le compteur a été coupé auparavant.
Pour activer un contrat Octopus Energy lors d’un déménagement, plusieurs moyens sont accessibles. Le particulier peut joindre un conseiller par téléphone au 09 87 67 53 05 ou demander un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne.
La mise en service du compteur entraîne toujours des frais : le montant est fixé à 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour un compteur gaz. Ce tarif est réglementé, identique chez tous les fournisseurs, et reversé intégralement au gestionnaire de réseau. Les personnes bénéficiant du chèque énergie ne paient pas ces frais lors de la première facture. En cas de besoin d’une intervention sous 24h ou immédiate pour le gaz, le coût peut être majoré.
A qui revient d’engager la démarche de souscription auprès d’Octopus Energy pour un logement en location ?
Habituellement, le propriétaire gère la souscription de contrat à son nom pour un logement mis en location : le locataire n’a alors aucune démarche à effectuer, hormis vérifier qu’il ne règle pas la consommation d’un autre. Cependant, la loi lui permet d’exiger l’ouverture d’un contrat à son nom, un choix recommandé pour les locations de longue durée afin de bénéficier d’une gestion personnelle et de la liberté de choisir l’offre la mieux adaptée. Il est impossible de transférer le contrat du précédent locataire : chaque nouvel arrivant effectue sa propre souscription.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Afin de clore la situation énergétique à la précédente adresse, le client a tout intérêt à demander la résiliation dès qu’il quitte les lieux. Cela écarte tout risque d’être facturé pour des consommations restant après le départ.
La résiliation du contrat Octopus Energy s’effectue sans justification et n’entraîne aucun frais. Le client peut contacter le fournisseur par téléphone, demander la résiliation en ligne ou envoyer un courrier. Attention : la facture de clôture, qui régularise la dernière période d’abonnement, reste due.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy lors d'un changement d'adresse. Chaque contrat est rattaché au compteur associé au logement, et non au client lui-même. Ainsi, lors d’un déménagement, le particulier doit impérativement mettre fin à son contrat à l’ancienne adresse et en ouvrir un nouveau pour le nouveau logement.
Dans le cadre d’un déménagement, même si le consommateur souhaite bénéficier de la même offre, il sera nécessaire de souscrire un nouveau contrat adapté à l’adresse d’emménagement. Le contrat précédent ne peut être "emporté", car il reste lié au compteur du logement quitté.
Si l’offre souscrite n’est plus disponible à la commercialisation par Octopus Energy, le client ne pourra plus en bénéficier dans le nouveau logement. En cas de changement d’adresse, seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont proposées, quelle que soit l'ancienneté de la relation entre le particulier et Octopus Energy.
Cette règle n’est pas propre à Octopus Energy : l’impossibilité de transférer un contrat d'énergie d’une adresse à une autre concerne tous les fournisseurs en France. À chaque déménagement, il sera donc obligatoirement nécessaire de résilier puis de souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer facilement de fournisseur pour Octopus Energy
Pour migrer vers Octopus Energy dans le logement actuel, il suffit de procéder à une souscription auprès de ce fournisseur. La démarche ne nécessite aucune intervention technique, et le particulier n'a pas à prévenir directement son fournisseur précédent.
Une fois la demande effectuée, Octopus Energy prend en charge toutes les démarches administratives de résiliation. Ce dispositif, pensé pour être transparent, garantit au client un processus fluide et simplifié, exempt de coupure ou de disruption dans l’alimentation électrique.
Le remplacement du contrat s’effectue sans modifications matérielles : aucune opération n’est nécessaire sur le compteur, ni déplacement à prévoir dans le logement. Le particulier continue ainsi de bénéficier de l'électricité sans interruption, car la transition est entièrement administrative.
En cas d'impayés chez le fournisseur quitté, la souscription reste possible. Il n'est pas exigé d'en informer Octopus Energy lors de la démarche. Toutefois, une vérification du dossier client est presque systématique après inscription, ce qui peut conduire à la demande d’un dépôt de garantie.
Il demeure essentiel de régler toute dette contractée auprès de l’ancien fournisseur. Même après le passage chez Octopus Energy, le règlement de ces factures demeure à la charge du consommateur afin d’éviter d’éventuelles poursuites ou relances.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en juin 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1627 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après l'envoi de la demande de souscription chez Octopus Energy, le particulier reçoit un courriel de confirmation. Ce message inclut le contrat d’énergie, officialisant le choix d’Octopus Energy en tant que nouveau fournisseur d’électricité et/ou de gaz. Le consommateur confie également à Octopus Energy la gestion de sa connexion au réseau, conformément aux conditions contractuelles, à la grille des tarifs et aux conditions générales de vente, qu'il accepte en totalité et sans réserve.
Dans cette étape finale, Octopus Energy est expressément autorisé à solliciter auprès du gestionnaire de réseau les renseignements suivants concernant le point de livraison :
- Le profil de consommation et la puissance souscrite
- Les informations techniques du compteur d’électricité et/ou de gaz
- Le détail des consommations passées nécessaires à l’exécution du contrat
Suite à la confirmation, un espace client en ligne est alors généré sur le site de Octopus Energy. Cet espace sécurisé offre la possibilité de consulter les contrats, de télécharger les factures et d’accéder à un suivi précis des consommations. Ainsi, la souscription est définitivement finalisée et le nouveau contrat d’énergie activé sans déplacement, ni délai supplémentaire pour le client.
Sous combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Après la validation de la souscription chez Octopus Energy lors d’un changement de fournisseur, le processus d’activation démarre avec la transmission de la demande au gestionnaire de réseau. Le particulier doit ainsi prévoir en moyenne un délai minimal de 4 jours pour que son contrat devienne effectif, le temps que soient vérifiées les éventuelles situations d’impayé chez l'ancien prestataire.
Dans le cadre d’un déménagement, le délai d’activation Octopus Energy dépend de l’état du raccordement à la nouvelle adresse :
- Si l’électricité ou le gaz sont déjà en fonction, l’accès au service est activé généralement en quelques heures.
- Dans le cas où le gaz est coupé, il faut patienter environ 5 jours, sauf intervention accélérée (majoration de frais possible).
- Pour un logement neuf équipé du compteur Linky, la première mise en service peut se faire dans la journée si la téléopérabilité est effective ; sinon, un déplacement technique peut allonger le délai jusqu’à 10 jours ouvrés.
Lors de la première installation dans une habitation neuve, le particulier peut bénéficier d’une ouverture de compteur rapide si le dispositif Linky communique déjà. Il est important de noter que chaque situation peut générer des délais différents, notamment selon l’état des installations existantes et la nécessité, ou non, d’un passage physique du technicien.
Je viens de m’abonner chez Octopus Energy, mais je souhaite finalement annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’une période de quatorze jours à compter de la souscription pour annuler son contrat avec Octopus Energy. Aucune justification n’est requise et aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour cette démarche. Il est recommandé de conserver une preuve de la demande envoyée, notamment la date indiquée par le cachet de La Poste.
Pour exercer ce droit, le particulier doit remplir le formulaire de rétractation disponible sur le site d’Octopus Energy. Le numéro de client, obtenu lors de la souscription et disponible sur le contrat reçu par email ou courrier postal, doit impérativement être mentionné.
La procédure prévoit l’envoi du formulaire complété par voie postale au service client d’Octopus Energy. La date du cachet postal fait foi pour la prise en compte de la demande. Cette étape garantit le traitement rapide et conforme à la réglementation en vigueur.
Il reste possible de demander l’activation du contrat avant la fin du délai de rétractation. Généralement, l’électricité est fournie en moyenne sous quatre jours. Le délai de quatorze jours de rétractation demeure accessible, mais toute consommation intervenant avant l’annulation sera facturée au client.
Si le client exerce son droit de rétractation après mise en service, il sera tenu de régler les frais liés à l’abonnement, ainsi que l’énergie consommée. La rupture du contrat peut déclencher une interruption d’alimentation, il est donc conseillé de souscrire sans attendre à une nouvelle offre afin d’éviter toute coupure.
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