Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne

Pour rejoindre Octopus Energy, le consommateur peut contacter le 09 87 67 53 05 ou choisir de demander un rappel gratuit à tout moment. Il existe aussi la possibilité de souscrire directement en ligne pour une démarche rapide et simplifiée. La souscription n'implique aucune modification technique à domicile, et le contrat d'énergie demeure totalement libre de résiliation, sans durée d'engagement imposée.

Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy

La souscription à une offre Octopus Energy peut se faire rapidement par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du particulier ou du consommateur.

Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy

Pour réaliser une souscription, il est possible de contacter le service dédié Octopus Energy au 09 87 67 53 05 (ou demander un rappel gratuit à une date souhaitée). Ce numéro est non surtaxé.

Lors de l’appel, un conseiller accompagne le particulier tout au long du processus de souscription. La souscription téléphonique est particulièrement recommandée, car elle permet d’obtenir un accompagnement personnalisé et d’avoir des réponses précises à ses questions en temps réel.

Le rôle du conseiller d’Octopus Energy est de guider le client, l’aider à rassembler les informations nécessaires et finaliser l’adhésion. En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat est intégralement prise en charge par Octopus Energy, ce qui simplifie l'ensemble des démarches pour le nouvel abonné.

Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy

La souscription digitale est accessible en quelques clics depuis le site internet d’Octopus Energy.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy

Pour adhérer à une offre Octopus Energy, le particulier doit se munir de plusieurs informations facilitant la souscription.

• Adresse complète du logement concerné, comprenant étage, escalier et, si besoin, indication de la porte (droite ou gauche).
• Numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité ainsi que le numéro de point de comptage estimation (PCE) pour le gaz, accessibles sur une ancienne facture. La mention de ces numéros reste facultative.
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le paiement s’effectue par prélèvement automatique.
• Index de consommation figurant sur le compteur si celui-ci n’est pas communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), cette information étant également optionnelle.

En préparant ces éléments, le consommateur simplifie la mise en place du contrat d’énergie pour son foyer, que son choix porte sur l’électricité, le gaz, ou la combinaison des deux. Une ancienne facture permet généralement de retrouver les références nécessaires, notamment les numéros à 14 chiffres.

La transmission de l’index du compteur est recommandée, sauf si le logement dispose d’un compteur communicant permettant la relève automatique des données. Le relevé reste cependant non obligatoire lors de la démarche initiale.

Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un changement d’adresse

Pour éviter d’éventuelles coupures ou la privation d’eau chaude à l’arrivée, il est recommandé de souscrire un contrat Octopus Energy pour son nouveau logement au moins une semaine avant le déménagement. Cette anticipation permet une mise en service du compteur dans les meilleurs délais et garantit un accès à l’énergie dès le premier jour d’emménagement.

Lorsqu’un déménagement implique également le départ d’un précédent logement, il est essentiel de demander la résiliation du contrat associé à l’ancienne adresse. À défaut, le client risque de régler des consommations inutiles et des abonnements pour une habitation qu’il n’occupe plus.

Un contrat d’énergie ne peut pas être transféré d’un logement à un autre : chaque départ nécessite une résiliation, chaque arrivée une nouvelle souscription liée au compteur de la nouvelle adresse. Il n’est pas non plus possible de reprendre le contrat d’un ancien occupant : une offre Octopus Energy doit être souscrite au nom du nouveau titulaire du compteur.

Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse

L’installation dans un nouveau logement nécessite systématiquement la mise en service du compteur, quelle que soit l’énergie fournie. Cette étape administrative permet d’attribuer officiellement le compteur au nom du nouvel occupant grâce à la souscription préalable d’une offre Octopus Energy.

La mise en service consiste à enregistrer le contrat à la nouvelle adresse et à activer, si nécessaire, le compteur électrique ou gaz. Ce processus est géré par le gestionnaire du réseau après transmission de la demande par Octopus Energy.

Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien de demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

La facturation de la mise en service est systématique et indépendante du fournisseur. Ce coût est reversé aux gestionnaires de réseau, à savoir 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Si une intervention express de GRDF est requise pour le gaz, le montant sera majoré. Les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés de ces frais lors de la première facture.

Résiliation du contrat à l’ancienne adresse

Simultanément à la demande d’ouverture pour le nouveau domicile, la résiliation du contrat d’énergie de l’ancienne adresse est indispensable. Oublier cette étape risque d’entraîner la facturation de consommations postérieures au départ.

La démarche de résiliation s’effectue au choix par téléphone, en ligne ou par courrier. Le consommateur n’a aucune justification à apporter, la démarche est entièrement gratuite et ne s’accompagne d’aucun frais supplémentaire. Il convient toutefois de régler la facture de clôture qui récapitule la consommation réellement enregistrée jusqu’à la date de résiliation effective.

Comment effectuer le passage chez Octopus Energy pour un logement existant

Le particulier souhaitant changer de fournisseur pour Octopus Energy n’a qu’à souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès de ce fournisseur. Octopus Energy prend directement en charge toutes les formalités de résiliation du précédent contrat, sans que le consommateur ait à contacter lui-même son fournisseur antérieur.

Le processus de changement de fournisseur est à la fois simple et rapide. Aucune modification technique n’est requise sur le compteur ni de déplacement dans le logement. L’alimentation en énergie reste continue durant toute la période de transition, ce qui exclut tout risque d’interruption de service.

Le consommateur n’a pas besoin d’attendre la fin d’un éventuel engagement ou de donner un préavis. En France, la résiliation d’un contrat d’énergie est toujours gratuite et sans durée minimum. Ce mécanisme favorise la mobilité entre les fournisseurs.

Même si le particulier présente des factures impayées auprès de son fournisseur précédent, Octopus Energy accepte la souscription d’un contrat. Cependant, il est fréquent qu’une vérification financière soit effectuée par Octopus Energy après l’enregistrement de la demande.

Dans ce cas, il est probable qu’Octopus Energy exige le versement d’un dépôt de garantie pour sécuriser l’ouverture du nouveau contrat. L’ancien fournisseur conservera cependant le droit de réclamer le paiement des dettes en cours, qui restent dues quoiqu’il arrive.

Ainsi, le consommateur peut changer de fournisseur facilement et rapidement, même dans une situation financière délicate. Il n’est jamais obligatoire d’informer le fournisseur quitté, toutes les démarches étant automatisées lors de la souscription chez Octopus Energy.

Liste des contacts Octopus Energy

Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif

Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en janvier 2026.

Les offres d'électricité

Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :

Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy

Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz

Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :

Classement des fournisseurs de gaz les moins chers

Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez Octopus Energy

Après avoir envoyé la demande de souscription, le particulier reçoit un e-mail de confirmation d'Octopus Energy. Ce message contient le contrat d’énergie et valide l’accord pour confier la gestion de la fourniture d’électricité ou de gaz à Octopus Energy.

Ainsi, l’envoi de cet e-mail officialise la sélection du fournisseur et accorde à Octopus Energy le droit de procéder aux démarches administratives auprès du réseau de distribution, en conformité avec les conditions générales et la grille tarifaire acceptées lors de la souscription.

Il est aussi précisé que le prestataire pourra librement accéder aux informations techniques et données de consommation du compteur nécessaires à la bonne exécution du contrat.

Pour simplifier la gestion, un espace client en ligne est automatiquement créé sur le site Octopus Energy, permettant au consommateur d’accéder à tout moment à ses documents contractuels, relevés de consommation ou factures.

Au bout de combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il actif ?

Après la finalisation de la souscription chez Octopus Energy, le délai minimal d’activation dans le cadre d’un changement de fournisseur est généralement de 4 jours. Cette période permet au gestionnaire de réseau de valider la bascule et au fournisseur de s’assurer que le particulier n’a pas d’impayés auprès de son ancien fournisseur. Ce laps de temps est incompressible et démarre après la validation complète de la demande de souscription.

Lorsque le consommateur effectue un déménagement, le délai d’activation varie en fonction de la situation de l’installation à la nouvelle adresse. Plusieurs scénarios sont à envisager selon la disponibilité de l’énergie sur place, et le temps nécessaire peut fluctuer sensiblement selon ces éléments techniques.

• Si l’électricité ou le gaz est déjà activer dans le logement, l’accès aux services se fait généralement dans la journée suivant la souscription.
• En cas de gaz coupé dans le logement, il faut prévoir jusqu’à 5 jours pour la réouverture, à moins de demander une intervention rapide moyennant frais supplémentaires.
• Pour un emménagement dans un logement neuf déjà équipé d’un compteur Linky communicant, la première mise en service prend 1 jour. Si le compteur nécessite l’intervention d’un technicien, le délai s’étend alors à 10 jours ouvrés.

Le particulier doit garder à l’esprit que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon l’affluence ou des contraintes exceptionnelles sur le réseau. Toute demande spécifique (activation urgente ou particularité technique) peut également influencer la rapidité de la prise de service.

Je viens de souscrire un contrat chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma demande. Quelle est la démarche à suivre pour me rétracter ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier dispose d’un délai de quatorze jours après la validation du contrat avec Octopus Energy pour exercer son droit de rétractation. Ce droit s’exerce totalement librement, sans avoir à fournir de justification ni à régler de frais supplémentaires.

Pour concrétiser cette démarche, il suffit d’utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site d’Octopus Energy. Il est impératif d’indiquer le numéro de client communiqué lors de la souscription, que ce soit par email ou par courrier postal.

Une fois le formulaire rempli, l’envoi doit se faire par courrier adressé au service client d’Octopus Energy. La date du cachet de la poste fait foi pour vérifier si la demande respecte le délai légal. Il est conseillé de conserver un justificatif d’envoi.

Lors de la souscription, le consommateur peut choisir de débuter son contrat plus tôt, avant la fin du délai de rétractation. Typiquement, l’activation intervient sous quatre jours. Le droit de rétractation reste cependant intact et peut être exercé sur la même période.

En cas de rétractation alors que le contrat a déjà commencé, le client sera tenu de régler les frais, les jours d’abonnement et l’énergie consommée durant la période d’activation. La résiliation immédiate du contrat implique aussi un risque potentiel de coupure si aucune nouvelle souscription n’a été réalisée.

Il est donc fortement recommandé, pour éviter toute interruption de fourniture, d’anticiper la signature d’un nouveau contrat auprès d’Octopus Energy ou de tout autre fournisseur choisi dès la demande de rétractation.

En savoir plus sur Octopus Energy

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