Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour devenir client chez Octopus Energy, il suffit de joindre le 09 87 67 53 05 ou de solliciter un rappel gratuit à tout moment. Il est aussi possible d'opter pour une souscription en ligne. Les démarches s’effectuent sans déplacement sur site ni modification technique du compteur, et tous les contrats destinés aux particuliers sont sans engagement, permettant de changer d’avis à tout instant sans frais de résiliation.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, afin de s’adapter aux différents besoins du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour souscrire une offre d’énergie, il suffit de joindre le 09 87 67 53 05 (ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Il s’agit d’un numéro non surtaxé.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le particulier pas à pas durant toute la procédure de souscription. La souscription par téléphone offre un accompagnement personnalisé et permet de répondre à chaque question spécifique.
Après validation du dossier, si le consommateur change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement gérée par Octopus Energy. Le client n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
La souscription peut aussi se faire simplement en ligne via le site internet du fournisseur, accessible 24h/24 et 7j/7.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier d’une prime de 20 € sur sa cagnotte dès la souscription en utilisant le code parrain abrupt-sea-937. Cette cagnotte pourra ensuite être utilisée pour réduire vos prochaines factures ou faire un don à une association. Une fois client, vous pourrez également parrainer vos proches et recevoir à votre tour 20 € à chaque nouveau filleul. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour effectuer une souscription chez Octopus Energy, le particulier doit préparer certains éléments indispensables afin de faciliter la création du contrat. Les démarches sont ainsi accélérées et les informations correctement vérifiées dès la première étape, évitant toute demande supplémentaire par la suite.
- L’adresse complète du logement à alimenter en énergie doit être précisée dans le détail, notamment l’étage, l’escalier et l’indication de la porte concernée (droite ou gauche).
- Pour un changement de fournisseur, le numéro PDL (Point de Livraison) pour l’électricité et le numéro PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz peuvent être communiqués. Ces références à 14 chiffres figurent généralement sur une ancienne facture d'énergie, mais leur transmission reste facultative.
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) sera demandé si le consommateur choisit le prélèvement automatique comme moyen de paiement des factures.
- Pour un logement équipé d’un compteur traditionnel (non communicant), il est conseillé de noter les index de consommation inscrits directement sur le compteur, tout en sachant que cette information reste optionnelle.
Dans le cas d'un compteur communicant, comme le compteur Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz, la lecture des données est automatisée, évitant ainsi la collecte manuelle de l’index au moment de la souscription. Cela simplifie la démarche pour la plupart des consommateurs équipés.
Octopus Energy proposant à la fois des offres d’électricité verte labellisées VertVolt et des contrats de gaz, il est pertinent de se munir des deux numéros de référence (PDL et PCE) en cas de souscription pour un logement raccordé aux deux énergies, afin de fluidifier le changement et la relève de contrat.
Que dois-je faire si j'ai indiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
Lorsqu'une erreur se glisse dans les coordonnées lors de la souscription d'un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé au consommateur de prendre rapidement contact avec le service client par téléphone. Ce canal permet de gagner du temps en obtenant directement l’assistance d’un conseiller, qui pourra guider le particulier dans la résolution de l’anomalie et proposer une solution adaptée à la situation rencontrée.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d'un déménagement
Pour garantir la disponibilité de l’électricité et de l’eau chaude dès le début de l’emménagement, il est recommandé d’anticiper la souscription d’un contrat Octopus Energy, idéalement une semaine avant le déménagement. En parallèle, pour éviter des frais inutiles, le particulier doit penser à clôturer le contrat de l’ancien logement s’il en quitte un.
Il n’est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d’une ancienne adresse vers la nouvelle : chaque contrat est rattaché au compteur correspondant du logement. De plus, il n’est jamais autorisé de reprendre le contrat d’un précédent occupant ; une nouvelle souscription est essentielle dès l’arrivée.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
Toute emménagément implique nécessairement la mise en service du compteur pour la nouvelle adresse, indépendamment du fournisseur choisi. Cela consiste à attribuer le compteur du logement au nouveau titulaire, et à formaliser une nouvelle offre auprès d’Octopus Energy.
La démarche pour souscrire un contrat Octopus Energy est simple : il suffit d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou de demander un rappel gratuit).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
La mise en service du compteur fait l’objet d’une facturation : son coût est identique chez tous les fournisseurs et reversé intégralement aux gestionnaires publics. Pour un nouveau contrat d’électricité, le montant s’élève à 1,78 €. Si le logement utilise également le gaz, la mise en service du compteur gaz représente 22,34 €, un tarif majoré en cas d’intervention en urgence. Les bénéficiaires du chèque énergie profitent d’une exonération totale de ces frais.
À qui incombe la souscription Octopus Energy en location ?
Pour un logement loué, il arrive que le propriétaire conserve le contrat d’énergie à son nom, simplifiant ainsi les démarches de résiliation ou souscription pour le locataire. Ce dernier doit simplement vérifier que seules ses propres consommations sont facturées. Toutefois, le locataire dispose légalement du droit d’avoir un contrat à son nom, ce qui lui permet de choisir l’offre la plus avantageuse : une option vivement recommandée pour les baux d’un an ou plus. La reprise du contrat du locataire sortant demeure impossible, une nouvelle ouverture est obligatoire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription Octopus Energy pour le futur logement, il est nécessaire de procéder à la résiliation de l’ancien contrat. Cette étape évite au client toute facturation pour la consommation d’éventuels nouveaux habitants comme l’abonnement quotidien du compteur.
La résiliation est une démarche sans frais et réalisable à tout moment, soit par téléphone, en ligne ou par courrier. Il n’est jamais besoin de justifier le motif, ni de craindre de pénalités. Néanmoins, la facture de clôture reçue après la résiliation doit être réglée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre n’est pas réalisable. Chaque contrat d’énergie est systématiquement associé au compteur de l’habitation, et non au nom du consommateur. Lors d’un déménagement, le client doit donc d’abord résilier le contrat lié à l’ancienne adresse avant de souscrire une nouvelle offre pour le nouveau logement.
Même en optant pour la même formule tarifaire qu’avant, une nouvelle souscription reste obligatoire. Octopus Energy rattache chaque contrat à un compteur précis, lequel ne suit jamais le particulier lors d’un changement de domicile. Les démarches doivent donc être répétées à chaque nouvelle installation.
Si un client bénéficiait d’une offre spéciale qui n’est plus proposée par Octopus Energy, il ne pourra pas la retrouver dans son nouveau logement. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription sont proposées, sans exception, quels que soient l’ancienneté du client ou la formule antérieure.
Cette règle d’impossibilité de transférer un contrat d’énergie entre deux adresses concerne tous les fournisseurs en France. La procédure de résiliation suivie d’une nouvelle souscription est imposée dans l’ensemble du secteur, indépendamment du prestataire choisi.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment effectuer la transition vers Octopus Energy pour son logement
Pour changer de fournisseur et souscrire une offre chez Octopus Energy, le particulier n'a qu'à remplir le formulaire de souscription en ligne ou contacter le service client. Aucune démarche supplémentaire n’est requise auprès du fournisseur précédent, car Octopus Energy gère l'ensemble des formalités administratives de résiliation à sa place.
Aucune interruption d’alimentation électrique ni de coupure de gaz n'a lieu lors d’un changement de fournisseur. Le réseau reste inchangé, aucune intervention technique n'est à prévoir au domicile, ce qui rend la transition totalement transparente pour le consommateur.
Le changement de fournisseur se fait à tout moment, sans engagement et sans frais. Le client n’est soumis à aucune période minimale obligatoire avec Octopus Energy, ce qui facilite grandement la mobilité énergétique.
En cas de factures impayées chez le fournisseur précédent, la souscription à une offre Octopus Energy reste possible. Une vérification du dossier est généralement effectuée après souscription et un dépôt de garantie pourra être sollicité. Les dettes précédemment contractées doivent toutefois être réglées auprès de l’ancien fournisseur indépendamment du nouveau contrat.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après avoir complété la demande d’adhésion, le consommateur reçoit un courrier électronique de confirmation en provenance d’Octopus Energy. Ce message contient le contrat personnalisé ainsi que les principales modalités relatives à la fourniture d’électricité et/ou de gaz. Cette notification officialise la désignation d’Octopus Energy comme nouveau fournisseur d’énergie et autorise la gestion des démarches auprès du réseau de distribution pour le compte du titulaire.
Le client atteste, par cette confirmation, avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des documents contractuels, tels que les conditions générales et la tarification jointe. Octopus Energy se voit alors habilité à recueillir, auprès du gestionnaire de réseau, toutes les informations nécessaires sur le compteur : puissance souscrite, option tarifaire, profil de consommation ou encore index de gaz.
La finalisation de la souscription active également la création d’un espace personnel en ligne où retrouver facilement contrats, factures et données de consommation. Grâce à cet espace sécurisé, le particulier a la possibilité de suivre ses dépenses, télécharger ses factures ou ajuster ses préférences contractuelles en toute autonomie.
- Le contrat est envoyé par courriel dans un délai court après la demande.
- L’autorisation de récupération des données techniques et contractuelles est incluse dans la validation.
- L’espace client permet de gérer tous les aspects du contrat et d’obtenir un suivi personnalisé.
Aucune démarche supplémentaire n’est exigée de la part du consommateur pour activer l’offre. Une fois la confirmation reçue et l’espace client accessible, le contrat chez Octopus Energy est mis en place automatiquement. Le nouveau fournisseur s’occupe entièrement de l’activation auprès des services réseau sans interruption de fourniture énergétique.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Octopus Energy ?
Suite à la validation complète de la souscription chez Octopus Energy, le délai minimal d’activation lors d’un changement de fournisseur s’élève généralement à quatre jours. Ce laps de temps permet au gestionnaire de réseau de recevoir et de traiter la demande, mais aussi de vérifier l’éventuelle présence d’impayés chez le fournisseur sortant, condition indispensable avant d’enclencher la bascule.
Lors d’un déménagement, les délais d’activation varient selon la situation de l’énergie dans le logement concerné. Si le particulier emménage dans une habitation où électricité ou gaz sont toujours accessibles, la bascule vers Octopus Energy se fait habituellement le jour de l’arrivée, offrant une continuité de service immédiate.
Dans le cas d’un raccordement existant, mais dont l’alimentation en gaz a été interrompue, le client doit anticiper un délai pouvant aller jusqu’à cinq jours. Ce délai peut cependant être considérablement réduit, moyennant des frais supplémentaires pour intervention prioritaire, si une remise en service accélérée s’avère nécessaire.
Pour un logement neuf équipé d’un compteur Linky, la procédure diffère selon l’état du matériel installé. Si le Linky est téléopérable dès l’arrivée, la première mise sous tension ne prend généralement qu’un jour. En revanche, dans l’éventualité où l’intervention d’un technicien est requise, jusqu’à dix jours ouvrés peuvent être nécessaires avant l’activation définitive de l’énergie.
Je viens de m'abonner chez Octopus Energy mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder à une rétractation ?
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur possède un délai de quatorze jours à compter de la validation de son contrat Octopus Energy pour exercer son droit de rétractation. Aucune justification n'est exigée et aucune pénalité ne s’applique lorsque ce droit est utilisé pendant ce laps de temps.
Pour se rétracter, le particulier doit remplir le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site officiel d’Octopus Energy. Une référence client, que l’on retrouve dans le document contractuel transmis par courrier électronique ou postal lors de la souscription, doit obligatoirement être renseignée.
Une fois le formulaire complété, celui-ci doit être envoyé par courrier postal au service client d’Octopus Energy. La date du cachet de la Poste fait office de preuve en cas de contestation du délai.
Il est possible de demander que le contrat débute avant la fin du délai de rétractation de quatorze jours. En moyenne, l’activation du contrat intervient dans les quatre jours suivant la souscription. Toutefois, même si l’énergie a déjà été fournie, le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation dans la période autorisée par la législation.
Attention, une rétractation implique la clôture du contrat et peut entraîner une interruption de la fourniture d’électricité si aucun autre abonnement n’est souscrit rapidement. Il est donc conseillé d’effectuer une nouvelle souscription sans délai pour éviter un risque de coupure d’énergie.
En cas de rétractation après activation, le client doit régler les consommations, les journées d’abonnement ainsi que toute somme due sur la période couverte jusqu’à la résiliation effective liée à la rétractation.
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