Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour rejoindre Octopus Energy, le particulier peut joindre le 09 87 67 53 05 ou demander un rappel gratuit, selon la disponibilité souhaitée. L’inscription peut également s’effectuer en quelques clics via le site internet du fournisseur. Un simple changement de contrat suffit : il n'y a ni coupure, ni déplacement technicien requis, et la résiliation reste libre à tout moment, puisque l’offre Octopus Energy ne comporte aucune durée minimale d’engagement.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy peut se faire soit par téléphone, soit directement en ligne via un formulaire dédié, selon la préférence du particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour bénéficier d'une ouverture de contrat rapide, il suffit d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix). Ce service est non surtaxé.
Le futur client est accompagné à chaque étape par un conseiller téléphonique spécialisé Octopus Energy. La souscription par téléphone est idéale pour profiter d'un accompagnement personnalisé tout au long du processus. Le conseiller aide à réunir les informations essentielles et répond à toutes les questions du particulier.
En cas de changement de fournisseur, une fois la souscription validée, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est directement prise en charge par Octopus Energy, déchargeant ainsi le client de toute démarche supplémentaire.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Une alternative pratique consiste à compléter la souscription en ligne via un formulaire simple et rapide mis à disposition par Octopus Energy.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de bonus crédités sur leur cagnotte en utilisant le code parrain abrupt-sea-937 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € à chaque parrainage validé. Une fois client, votre propre code de parrainage sera accessible depuis votre espace client pour le partager à votre entourage et cumuler les récompenses. Vous pouvez souscrire chez Octopus Energy en appelant le 09 87 67 53 05, demander un rappel gratuit, ou souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Le consommateur souhaitant ouvrir un contrat chez Octopus Energy doit préparer certains éléments afin de faciliter la procédure de souscription. L’adresse complète du domicile concerné sera sollicitée, avec la plus grande précision possible : numéro, étage, escalier, et indication de la porte, droite ou gauche, sont autant d’informations contribuant à l’identification correcte du compteur.
Pour un changement de fournisseur ou lors d’une démarche dans un logement précédemment alimenté, il est pertinent d’avoir à disposition le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, composé de quatorze chiffres. Cette référence figure généralement sur une ancienne facture d’énergie. Cependant, sa transmission n’est pas une obligation : il reste possible de souscrire sans ce renseignement, tant que l’adresse est correctement renseignée.
- Adresse précise, incluant tous les détails propres au logement ;
- Numéro de PDL (optionnel, mais conseillé, pour plus de rapidité) ;
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB), si le client souhaite opter pour le prélèvement automatique ;
- Relevé du compteur électrique, nécessaire uniquement si celui-ci n’est pas communicant (compteur Linky).
À noter : le relevé du compteur n’est demandé que si le logement dispose d’un compteur non communicant. Dès qu’un compteur Linky est en place, la relève s’effectue automatiquement, simplifiant les formalités pour le client. Ces documents garantissent une souscription fluide et un début de contrat sans interruption d’énergie.
Que dois-je faire si j’ai saisi des coordonnées incorrectes lors de mon inscription chez Octopus Energy ?
En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé de joindre sans délai le service client téléphonique de l’entreprise. De cette manière, un conseiller pourra guider le particulier pour corriger l’information erronée et ainsi éviter toute complication ultérieure. Cette démarche permet de trouver rapidement une solution adaptée à la situation, tout en assurant la bonne prise en compte des modifications dans le dossier du consommateur.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour bénéficier d’électricité et d’eau chaude dès l’arrivée dans le nouveau logement, il est conseillé d’anticiper la souscription chez Octopus Energy, une semaine avant le déménagement. Cette démarche garantit l’activation du compteur à temps et évite toute coupure d’énergie à l’installation.
Si un ancien logement est quitté simultanément, il ne faut jamais oublier la résiliation du contrat en cours afin d’éviter de payer à la place des prochains occupants, même pour quelques jours. Cette opération limite aussi la facturation d’abonnement inutile.
Transférer un contrat Octopus Energy vers le nouveau domicile n’est pas possible. Le contrat d’énergie est associé au compteur de chaque logement, il est donc nécessaire de souscrire une nouvelle offre, qui ne peut pas être celle de l’ancien occupant.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
Lors d’une entrée dans un nouveau foyer, la mise en service du compteur d’électricité, ou de gaz, est impérative. Ce processus permet d’enregistrer le nouveau détenteur du contrat chez Octopus Energy et d’assurer la distribution de l’énergie dès le jour de l’emménagement.
La démarche s’applique quel que soit le fournisseur. Le particulier doit fournir certaines informations : relevé de compteur, adresse exacte, identité des occupants, et date souhaitée d’activation. La souscription à une offre Octopus Energy se fait ensuite pour la nouvelle adresse, la procédure est distincte de celle de l’ancien logement.
Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Il est possible également de souscrire en ligne.
La mise en service de l’énergie dans un logement est une démarche payante, facturée par le gestionnaire du réseau. Le coût est de 1,78 € pour l'électricité et de 22,34 € pour le gaz naturel. Pour le gaz, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si une intervention express est demandée. Les foyers bénéficiant du chèque énergie sont exonérés de ces frais sur la première facture.
A qui revient d’engager la démarche de souscription auprès d’Octopus Energy pour un logement loué ?
En location, il arrive que le propriétaire souscrive le contrat d’énergie à son nom, ce qui simplifie l’arrivée du locataire et évite les formalités administratives. Le locataire doit vérifier qu’il ne règle pas la consommation laissée par d’anciens occupants. Toutefois, la loi lui permet d’exiger un contrat à son nom, lui donnant la liberté de choisir l’offre la plus avantageuse. Pour un bail de longue durée, cette option est recommandée. Reprendre le contrat d’un précédent locataire n’est pas autorisé, une souscription neuve est impérative.
Procédure de résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription chez Octopus Energy pour le nouveau foyer, il est indispensable de demander la fermeture du contrat lié à l’ancienne résidence. Ce geste protège de toute facturation liée aux consommateurs ultérieurs et à la poursuite de l’abonnement.
La résiliation peut s’accomplir facilement par téléphone, courriel ou par formulaire en ligne. Le droit du consommateur prévoit une résiliation sans justification ni frais, uniquement la facture de clôture doit être réglée une fois le contrat arrêté.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre. Lors d'un déménagement, le client doit obligatoirement résilier le contrat d'énergie de l'ancienne adresse et en souscrire un nouveau pour le nouveau logement, même si l'offre choisie est similaire.
En effet, chaque contrat d'énergie est uniquement lié au compteur de l'habitation. Le compteur reste dans le logement et ne suit pas le consommateur lors du changement d'adresse.
Si le client bénéficiait d'une offre qui n'est plus commercialisée, il ne pourra pas la conserver pour le nouveau domicile. Seules les offres encore disponibles à la souscription pourront être choisies, même pour un ancien client fidèle.
Cette règle s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France. Aucun contrat d’énergie n’est transférable d’une adresse à une autre, quel que soit le fournisseur sélectionné par le particulier.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer facilement pour Octopus Energy dans son logement actuel
Le particulier souhaitant rejoindre Octopus Energy peut effectuer la démarche en toute simplicité : il suffit de souscrire un contrat directement auprès du nouveau fournisseur. Inutile de prévenir soi-même l’ancien fournisseur car les formalités de résiliation sont assurées intégralement par Octopus Energy. Ainsi, le particulier n’a aucun contact obligatoire avec le prestataire précédent pour finaliser le changement.
Le consommateur bénéficie d’un passage de relais fluide : la continuité de la fourniture d’électricité ou de gaz est garantie pendant toute la transition. Aucune coupure n’est à redouter, puisqu’aucune intervention technique n’est nécessaire ni sur le compteur ni à l’intérieur du logement. Ce changement reste donc transparent pour l’occupant.
En cas de difficultés financières non régularisées auprès de l’ancien fournisseur, il est tout de même possible d’opter pour Octopus Energy. La souscription reste accessible même en présence d’impayés, car il n’existe aucune obligation légale de mentionner cette situation à l’étape du changement. Le prestataire précédent continuera toutefois de réclamer le règlement des factures impayées.
Après souscription, Octopus Energy procède généralement à une vérification de la situation du consommateur. En cas de dossier signalant des incidents de paiement, un dépôt de garantie pourra être exigé afin de sécuriser le contrat nouvellement établi. Il appartient au client de s’acquitter des sommes dues envers l’ancien fournisseur si besoin, indépendamment de la signature chez Octopus Energy.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après avoir transmis sa requête de souscription, le particulier reçoit un e-mail d’Octopus Energy contenant une confirmation de souscription, accompagnée du contrat d’énergie. Cette étape atteste que le consommateur opte pour Octopus Energy en tant que fournisseur et lui confie l’ensemble des démarches nécessaires à la mise en service, conformément aux conditions générales et à la grille tarifaire acceptées sans réserve.
Dans ce courriel, il est précisé qu’Octopus Energy détient l'autorisation formelle d'obtenir, auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution, toutes les données techniques et contractuelles liées au compteur d’électricité ou de gaz afin d'assurer la bonne exécution du contrat d’énergie.
La création automatique d’un espace client personnel en ligne permet au client d’accéder facilement à tous les documents importants : le contrat signé, ses factures, ainsi qu’un suivi des consommations. L’espace client offre la possibilité de gérer en toute autonomie diverses demandes ou modifications relatives au contrat.
Dans combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
La validation d’un contrat Octopus Energy implique des délais spécifiques selon la situation du particulier. En cas de changement de fournisseur, l’accès à l’énergie nécessite en général un délai d’activation minimal de 4 jours. Cette période correspond au laps de temps indispensable pour permettre au gestionnaire de réseau de prendre en compte la transaction ainsi qu’à Octopus Energy d’assurer qu’aucun solde débiteur ne subsiste chez le fournisseur précédent.
Lors d’un déménagement, la rapidité d’activation dépend de l’état du compteur à la nouvelle adresse. Si le logement est déjà alimenté, le client bénéficie d’un raccordement le jour même. En revanche, si le gaz est coupé, il faut anticiper une intervention pouvant durer jusqu’à 5 jours, sauf en cas de recours à un service d’urgence moyennant facturation supplémentaire.
Dans la situation spécifique d’une entrée dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky, deux scénarios se présentent : lorsque l’appareil est communicant et opérationnel, la première mise en route est réalisée en 24 heures. Si cela n’est pas le cas et qu’une intervention sur site est requise, le délai s’étend alors à environ dix jours ouvrés.
Je viens de finaliser mon inscription chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’une période de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la souscription du contrat Octopus Energy. Aucune justification n’est exigée et aucune pénalité financière n’est appliquée durant ce laps de temps.
Pour activer ce droit, il convient de compléter le formulaire de rétractation disponible en ligne sur le site d’Octopus Energy. Le numéro de client, indiqué dans le contrat reçu par e-mail ou courrier postal lors de l’adhésion, doit impérativement être renseigné pour que la demande soit prise en compte.
Le formulaire de rétractation complété doit être envoyé par voie postale au service client d’Octopus Energy. La date prise en compte pour la demande sera celle apposée par le service postal sur le tampon. Cette démarche officialise la volonté du particulier de mettre un terme à son engagement tout juste souscrit.
Le particulier a également la faculté de demander l’activation rapide de son contrat sans attendre l’expiration du délai de rétractation. En pratique, un raccordement effectif intervient généralement sous quatre jours. Néanmoins, le délai légal de quatorze jours demeure applicable à partir de la date de souscription initiale.
En cas de rétractation après activation, le consommateur reste tenu de régler la part correspondant aux éventuels jours d’abonnement, consommations ou frais engagés. La révocation du contrat pouvant entraîner une interruption d’alimentation en énergie, il est recommandé de souscrire rapidement un nouveau contrat afin d’éviter toute coupure de fourniture.
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