Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour devenir client chez Octopus Energy, il suffit de joindre le 09 87 67 53 05 (ou de demander un rappel gratuit à l'heure souhaitée). Il est aussi envisageable d’effectuer la souscription en ligne en quelques clics. Ce changement se fait simplement : aucune intervention technique n’est requise au domicile et, pour les particuliers, chaque contrat Octopus Energy est accessible sans aucune clause d’engagement, permettant ainsi de résilier librement à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
L’adhésion à une offre d’électricité ou de gaz chez Octopus Energy peut se faire aussi bien par téléphone que directement sur internet, ce qui facilite la démarche pour chaque particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour initier une souscription chez Octopus Energy, il convient d’appeler le 09 87 67 53 05 ou de solliciter un rappel gratuit à l’horaire de son choix. Ce numéro est non surtaxé.
Un conseiller téléphonique dédié accompagne le consommateur tout au long de la procédure de souscription. Ce service personnalisé permet de poser ses questions et de recevoir des recommandations adaptées à chaque situation.
À la fin de la souscription, si le particulier change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est assurée par le service Octopus Energy. Ainsi, aucune démarche supplémentaire n’est exigée du client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il existe une alternative simple : la possibilité de souscrire en ligne à une offre Octopus Energy à tout moment, via un formulaire dédié.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier d'une prime de 20 € créditée sur sa cagnotte en utilisant le code parrain abrupt-sea-937 lors de la souscription. Le parrain reçoit également une prime d'au moins 20 € pour chaque filleul. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Il est également possible de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Le particulier souhaitant souscrire chez Octopus Energy doit rassembler certains éléments afin de faciliter l'ouverture du contrat. Avant toute démarche, il est demandé de disposer de l’adresse complète du logement à raccorder, en précisant si besoin l’étage, le numéro d’escalier ou la position de la porte, pour éviter toute confusion lors de l’identification du compteur.
Le changement de fournisseur nécessite idéalement la référence PDL (Point de Livraison) pour l’électricité et/ou le PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz naturel lorsque le domicile est équipé de cette énergie. Ces numéros composés de 14 chiffres figurent généralement sur une précédente facture ; leur transmission reste toutefois facultative.
Pour simplifier le règlement des mensualités, le consommateur prévoyant de régler par prélèvement automatique doit préparer un Relevé d'Identité Bancaire (RIB). Cette information permet l’automatisation des paiements, évitant ainsi les oublis ou retards de règlement.
- L’adresse complète, incluant les détails utiles d’accès, est indispensable.
- Le numéro PDL pour l’électricité et le numéro PCE pour le gaz peuvent faciliter la souscription (non obligatoires mais recommandés).
- Un RIB est nécessaire en cas de prélèvement automatique.
- Le relevé de compteur électrique ou gaz doit être communiqué si le compteur n’est pas communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz).
En présence d’un compteur communicant comme Linky ou Gazpar, l’index de consommation n’est pas à transmettre, celui-ci étant relevé à distance automatiquement lors de la mise en service du contrat.
Quelles démarches suivre si les informations de contact fournies lors de la souscription chez Octopus Energy sont incorrectes ?
En cas d'inexactitude dans les coordonnées saisies lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé au consommateur de prendre contact sans délai avec le service client du fournisseur par téléphone. Un conseiller dédié pourra alors analyser la situation et accompagner le particulier pour corriger rapidement l’erreur, garantissant ainsi la bonne prise en compte du dossier et évitant tout blocage dans la procédure d’ouverture du contrat.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour être certain de disposer de l’électricité et de l’eau chaude le jour d’emménagement, il est recommandé d’effectuer la souscription auprès d’Octopus Energy environ une semaine avant le déménagement. Cette anticipation permet d’éviter toute interruption d’alimentation électrique, surtout en période de forte demande. Afin d’éviter des frais inhérents à l’ancien logement, il est nécessaire de résilier son ancien contrat en parallèle pour couper la facturation.
Un contrat Octopus Energy ne peut jamais être transféré d’une habitation à une autre : chaque offre est rattachée à un seul compteur. Il faut donc ouvrir un tout nouveau contrat pour le prochain logement. Il n’est pas non plus envisageable de reprendre l’abonnement du résident précédent, même s’il s’agit d’Octopus Energy : une nouvelle souscription s’impose obligatoirement, le compteur devant être mis en votre nom.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
L’arrivée dans un nouveau logement requiert une démarche incontournable : la mise en service du compteur. Cette procédure concerne tous les fournisseurs, y compris Octopus Energy, et permet d’associer le nouveau logement au nom du particulier titulaire. Sans cette étape, l’électricité ou le gaz peuvent être coupés : impossible ainsi d’alimenter l’habitation.
La souscription chez Octopus Energy peut s’effectuer au choix selon :
- le 09 87 67 53 05 (appel non surtaxé), pour parler à un conseiller ;
- le rappel gratuit pour être contacté(e) à l’horaire choisi ;
- une souscription en ligne proposée depuis le site internet du fournisseur.
Suite à la souscription, le gestionnaire de réseau procède à la mise en service du compteur. Ce service est facturé à tous, sans exception : pour l’électricité, la prestation coûte 1,78 € ; pour le gaz, 22,34 €. Ce montant est reversé intégralement au gestionnaire de réseau ; Octopus Energy ne le conserve pas et ne perçoit aucune commission spécifique. Pour une intervention accélérée sur le gaz, un supplément peut être appliqué par GRDF. Les foyers détenant le chèque énergie sont habituellement exonérés de ces frais facturés dès la première facture.
Qui doit souscrire chez Octopus Energy pour un logement en location ?
Souvent, le propriétaire d’un bien en location reste titulaire du contrat d’énergie, épargnant ainsi au locataire la nécessité de résilier ou de souscrire. Toutefois, la loi autorise chaque locataire à exiger d’avoir son propre contrat à son nom : cela apporte transparence et liberté de choix. Impossible toutefois de reprendre à l’identique le contrat de l’ancien résident.
Résiliation du contrat à l’adresse précédente
En parallèle de la souscription Octopus Energy pour l’arrivée dans le nouveau domicile, la résiliation de l’ancien contrat doit impérativement être réalisée afin de cesser la facturation au nom du précédent titulaire. Cette action évite que l’abonnement et les consommations éventuelles soient à la charge de l’ancien occupant alors qu’il n’y vit plus.
La clôture du contrat Octopus Energy peut se faire par téléphone, via la plateforme en ligne du fournisseur, un formulaire ou un courrier. Aucune justification n’est exigée et la résiliation reste gratuitement accessible à tout moment. Seule la facture de clôture (régularisation des consommations finales) doit être réglée par le particulier.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Lors d’un changement d’adresse, il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie Octopus Energy d’un logement à un autre. Chaque contrat est spécifiquement lié au compteur de l’adresse initiale et ne suit donc pas le client en cas de déménagement, même si la même offre existe à la nouvelle adresse.
Une résiliation du contrat en cours à l’ancienne adresse est obligatoire, suivie de la souscription d’un nouveau contrat pour le nouveau logement. Cette règle s’applique même si l’offre initiale est encore disponible, car le contrat reste attaché au point de livraison précis.
Les consommateurs qui bénéficiaient d’une offre Octopus Energy aujourd’hui supprimée ne pourront plus en disposer après leur déménagement. Seules les offres actuellement commercialisées par Octopus Energy sont accessibles lors de la souscription pour le nouveau domicile.
Cette impossibilité de transfert de contrat d’énergie lors d’un déménagement ne se limite pas à Octopus Energy. Elle s’applique en réalité à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France, car tout contrat est rattaché exclusivement au compteur d’un logement donné.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d'énergie pour rejoindre Octopus Energy
Le consommateur souhaitant rejoindre Octopus Energy à son adresse peut simplement souscrire un nouveau contrat auprès de ce fournisseur. La démarche est rapide et ne requiert aucun contact préalable avec le fournisseur actuel. Octopus Energy prend en charge l'ensemble des formalités nécessaires à la résiliation de l’offre en cours, garantissant au particulier une transition sans encombre.
Changer de fournisseur d’électricité ou de gaz n’entraîne aucune coupure d’énergie. Aucune intervention technique n’est effectuée sur les installations ni au domicile. Le réseau de distribution reste identique avant et après le changement. Cette simplicité d’exécution permet au particulier de bénéficier de la nouvelle offre d’Octopus Energy en toute tranquillité, sans préavis ou engagement prolongé.
Il est également envisageable pour un consommateur ayant des factures impayées de souscrire chez Octopus Energy. L'ancien fournisseur ne doit pas obligatoirement être informé de cette transition. Cependant, la plupart du temps, une vérification interne du dossier est réalisée par Octopus Energy après finalisation de la demande de souscription.
Dans ces situations, Octopus Energy peut exiger le versement d’un dépôt de garantie avant d’activer le contrat. Les sommes restant dues au précédent fournisseur devront toutefois être réglées. Un changement de fournisseur n’annule pas les dettes déjà engagées, qui restent à la charge du client jusqu’à régularisation complète auprès de son ancien prestataire.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en juin 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1627 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après l’envoi de la demande, le particulier reçoit un courriel de confirmation de la part d'Octopus Energy contenant le contrat, ce qui valide officiellement son choix de fournisseur d’énergie. Cette étape signifie que Octopus Energy prend en charge, au nom du consommateur, toutes les démarches nécessaires pour garantir son accès au réseau de distribution, conformément aux conditions prévues dans les documents contractuels.
Par ailleurs, l’e-mail de confirmation indique que Octopus Energy est autorisé à récupérer auprès du gestionnaire du réseau toutes les informations nécessaires sur le compteur, telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire ou les données de consommation, pour assurer la bonne exécution du contrat.
Afin de permettre au client de suivre facilement son contrat, une interface en ligne est automatiquement créée. Il peut y retrouver en accès direct toutes les informations importantes : contrats signés, factures, historiques de consommation et autres documents relatifs à sa fourniture d’énergie, facilitant ainsi la gestion quotidienne de son abonnement.
- Réception du contrat et confirmation par e-mail
- Autorisation donnée à Octopus Energy pour collecter les données techniques nécessaires
- Mise à disposition d’un espace client personnalisé pour suivre l’ensemble des démarches et documents
La finalisation de la souscription se déroule donc de manière entièrement dématérialisée ; toutes les actions sont confirmées par voie électronique et aucune intervention physique n’est requise dans la majorité des situations, sauf cas particulier concernant un changement de compteur.
Sous combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Après la validation complète de la souscription chez Octopus Energy dans le cadre d’un changement de fournisseur, la procédure de transfert du contrat débute. Il est nécessaire de compter un délai minimal de 4 jours avant que l’activation définitive du contrat n’intervienne. Ce laps de temps correspond notamment à la vérification par le fournisseur de l’absence éventuelle d’impayés chez l’ancien prestataire, permettant ensuite l’envoi de la demande de bascule au gestionnaire de réseau.
En situation de déménagement, le délai d’activation des fournitures Octopus Energy va principalement dépendre de l’état du compteur à la nouvelle adresse. Lorsque l’électricité ou le gaz est déjà en service et actif dans le logement, l’ouverture du contrat est généralement réalisée dans la journée même, ce qui facilite l’installation pour le particulier.
Dans le cas où le gaz est disponible, mais actuellement coupé, l’intervention d’un technicien du gestionnaire de réseau s’impose. Il est alors coutumier de constater un délai d’attente de 5 jours ouvrés pour la remise en service. En cas d’urgence, une opération accélérée peut être sollicitée, moyennant des frais supplémentaires significatifs.
Pour un emménagement dans une habitation neuve, la première activation du compteur électrique Linky se réalise en principe en 24 heures, à condition que le compteur soit communicant et opérationnel à distance. Si ce n’est pas le cas, il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrés pour la visite d’un agent technique, qui effectuera la mise en service sur site.
J'ai récemment souscrit à une offre chez Octopus Energy, mais je souhaite finalement annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation après la validation de son contrat avec Octopus Energy. Ce droit s’applique sans justification à fournir et sans aucuns frais de résiliation, garantissant une liberté totale pour revenir sur sa décision si nécessaire.
Pour notifier sa volonté de se rétracter, le consommateur doit utiliser le formulaire dédié disponible en ligne sur le site d’Octopus Energy. Il est indispensable de renseigner le numéro de client indiqué sur le contrat reçu par courrier électronique ou postal lors de la souscription initiale.
Une fois le formulaire de rétractation complété, celui-ci doit être adressé au service client d’Octopus Energy par courrier postal. La date prise en compte est celle qui figure sur le cachet de la poste, constituant ainsi la preuve de la demande de rétractation dans le respect du délai imparti.
Le particulier a également la possibilité de solliciter l’activation de son contrat d’électricité avant l’expiration du délai de rétractation. En moyenne, ce processus prend environ 4 jours dès la souscription. Le droit de se rétracter de quatorze jours reste valable à partir de la date de l’engagement initial.
En cas de rétractation alors que la fourniture d’énergie a commencé, le client reste redevable des frais, abonnements et consommations déjà enregistrés. La rétractation entraîne la résiliation immédiate du contrat. Pour éviter toute coupure de courant, il est vivement conseillé de souscrire promptement une nouvelle offre d’électricité auprès d’Octopus Energy ou d’un autre fournisseur de son choix.
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