Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire souhaité. Il existe également la possibilité de souscrire directement en ligne. La procédure d’adhésion n’occasionne aucune coupure ni modification technique du compteur, tout en garantissant au consommateur une flexibilité totale grâce à des contrats d’énergie sans durée minimale d’engagement.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy peut se faire très facilement, soit par téléphone, soit directement en ligne à travers une interface dédiée.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour rejoindre Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à l'heure de son choix. Ce numéro est non surtaxé, permettant ainsi un accès simple et sans frais.
Un conseiller accompagne chaque client tout au long du processus de souscription, pour répondre à toute question ou hésitation. L’accompagnement par téléphone offre un service personnalisé, où chaque situation bénéficie d’un suivi dédié. Le conseiller aide à réunir les documents nécessaires et accompagne le consommateur dans la mise en place de son contrat d’énergie.
Si le client effectue un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie auprès du précédent fournisseur est automatiquement prise en charge par Octopus Energy. Aucune démarche supplémentaire n’est à prévoir après la souscription.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
La souscription chez Octopus Energy s’effectue aussi en quelques minutes via le formulaire en ligne, pour un parcours 100 % numérique et immédiat.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet au parrain et au filleul de bénéficier chacun d’un bonus de 20 € crédité sur leur cagnotte dès que le contrat du filleul est activé. Pour profiter de cette prime, il suffit de souscrire chez Octopus Energy en utilisant le code parrain abrupt-sea-937. Une fois client, le lien et code parrainage sont disponibles dans l’espace client, à partager librement pour cumuler les récompenses à chaque nouvel inscrit. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 77 55 80 30 ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour être en mesure de souscrire chez Octopus Energy, le particulier doit préparer certains éléments afin de faciliter l’ouverture du contrat d’énergie. Il convient de rassembler l’ensemble des informations liées au logement concerné par la souscription et de s’assurer de leur exactitude.
- L’adresse complète du domicile : il est indispensable de mentionner avec précision l’étage, l’escalier et l’indication de la porte (gauche ou droite si nécessaire).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel : ces 14 chiffres sont habituellement accessibles sur une ancienne facture d’énergie mais ne sont pas obligatoires pour signer un nouveau contrat. Ils permettent néanmoins d’accélérer le traitement administratif, surtout lors d’un changement de fournisseur.
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) : ce document facilite la mise en place du prélèvement automatique si ce mode de règlement est choisi par le client.
- Les index de consommation du compteur, uniquement lorsque le compteur n’est pas communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz naturel).
La souscription est simplifiée pour les nouveaux emménagements : lors d’une première installation, l’index du compteur doit obligatoirement être communiqué si celui-ci n’est pas communicant. Les personnes en possession des informations relatives à une facture antérieure gagnent un temps précieux lors du processus d’adhésion.
Octopus Energy commercialise des offres d’électricité renouvelable ainsi que du gaz naturel. Ainsi, lors d'une double souscription, la fourniture des deux numéros, PDL et PCE, peut permettre une activation plus rapide des contrats. Toutefois, ces références restent facultatives tant pour l'électricité que pour le gaz.
Quelles démarches entreprendre si j'ai communiqué de mauvaises coordonnées lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
Lorsqu'une erreur se glisse dans les coordonnées lors de la souscription à un contrat Octopus Energy, il est vivement recommandé de prendre immédiatement contact avec le service client par téléphone. Cette démarche permet au consommateur d'exposer rapidement la situation à un conseiller, qui apportera une solution adaptée pour corriger les informations erronées sans perdre de temps et assurer ainsi la bonne gestion du contrat.
Comment souscrire un contrat Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour garantir une arrivée sereine dans un nouveau logement et éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude, il est fortement conseillé de lancer la démarche de souscription Octopus Energy idéalement une semaine avant le déménagement. Le particulier s’assure ainsi que la fourniture d’énergie sera bien active dès la remise des clés.
Dans le cas d’un départ simultané d’une ancienne adresse, il ne faut surtout pas omettre la résiliation de l’ancien contrat Octopus Energy, faute de quoi le particulier pourrait se voir facturer des consommations non réalisées par la suite.
Il est impossible de transférer un contrat d’énergie d’un ancien logement au nouveau : chaque contrat est obligatoirement rattaché au compteur spécifique de chaque adresse. Le repreneur ne peut pas non plus hériter du contrat en vigueur de l’habitant précédent : une souscription à un nouveau contrat Octopus Energy s’impose systématiquement.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
L’arrivée dans tout nouveau domicile implique une remise en service du compteur, peu importe l’énergie ou le fournisseur sélectionné. Cette intervention permet d’enregistrer le compte du particulier sur le compteur de la nouvelle adresse.
La mise en service revient donc à souscrire une offre d’électricité ou de gaz Octopus Energy : le compteur passe officiellement au nom du client et les consommations futures lui seront attribuées.
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy, il est possible de joindre le 09 87 67 53 05 ou d’opter pour un rappel gratuit selon la disponibilité. Pour ceux préférant effectuer la démarche sur internet, la souscription peut se faire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
La mise en service du compteur est facturée. Le tarif réglementaire, défini par le gestionnaire du réseau public, s’élève à 1,78 € pour un compteur électrique et à 22,34 € pour un compteur de gaz. La facturation est identique pour tous les fournisseurs et ce montant est intégralement reversé au gestionnaire de réseau concerné. Pour le gaz, une demande d’intervention express de GRDF entraînera un tarif plus élevé. Les particuliers bénéficiaires du chèque énergie sont automatiquement exonérés de ces frais sur la première facture Octopus Energy.
Qui doit ouvrir le contrat Octopus Energy dans un logement en location ?
Souvent, le propriétaire souscrit le contrat à son nom, ce qui dispense le locataire des démarches de changement de titulaire : il reste simple consommateur, mais doit vérifier que les consommations antérieures ne lui sont pas imputées. Pour plus de liberté de gestion, la loi accorde au locataire le droit d’exiger son propre contrat Octopus Energy, ce que l’on recommande dans le cas d’un bail de plus d’un an. Impossible néanmoins de reprendre le contrat d’un précédent locataire, une souscription personnelle sera toujours nécessaire.
Résilier le contrat Octopus Energy de l’ancienne adresse
La résiliation du contrat d’énergie à l’ancienne adresse est indispensable pour stopper l’abonnement et éviter toute facturation sur une période où le particulier n’y réside plus. Cette formalité protège le client contre les frais liés à la consommation des nouveaux occupants.
La procédure est simple : un appel téléphonique, une demande en ligne ou l’envoi d’un courrier permet de mettre un terme au contrat Octopus Energy. Cette opération est irréversible, sans justification, et aucun frais n’est appliqué, conformément au droit du consommateur. La dernière facture, correspondant à la consommation jusqu’à l’ultime relevé de compteur, demeure à régler.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre n’est pas possible. Chaque contrat d’énergie est strictement associé au compteur du logement concerné, et non à la personne. Lors d’un déménagement, il s’avère donc nécessaire de résilier le contrat existant et de souscrire une nouvelle offre pour la nouvelle adresse.
Cette règle s’applique, même si le client souhaite rester sur la même offre ou le même fournisseur. En effet, le compteur d’énergie demeure sur place lors du départ, il n’est jamais transféré avec le consommateur. Un nouveau contrat doit donc être créé pour chaque nouvelle habitation.
Un client bénéficiant d’une offre qui n’est plus proposée par Octopus Energy ne pourra pas la conserver à son nouveau domicile. Lors de la souscription pour la nouvelle adresse, seules les offres actuellement commercialisées sont accessibles, même pour les consommateurs fidèles depuis plusieurs années.
Cette impossibilité de transfert de contrat concerne l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Elle découle des règles de fonctionnement du marché et du lien entre le contrat et le compteur, sans exception pour Octopus Energy ou d’autres opérateurs.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment rejoindre Octopus Energy depuis un autre fournisseur ?
Le particulier souhaitant changer de fournisseur d'électricité ou de gaz pour Octopus Energy doit tout simplement souscrire un contrat auprès de ce nouvel acteur. Après la souscription, Octopus Energy se charge automatiquement de l'ensemble des formalités, y compris la résiliation de l'ancien contrat. Contacter directement le fournisseur quitté n'est donc pas nécessaire.
Le basculement vers Octopus Energy s’effectue sans intervention sur le compteur ni déplacement technique. Aucune coupure d’alimentation à craindre pour le logement du consommateur : le changement de fournisseur ne modifie ni le réseau, ni la qualité de l’énergie distribuée.
Passer chez Octopus Energy reste possible pour un particulier ayant encore des dettes auprès de son fournisseur précédent. Il n’est pas indispensable de préciser cette situation lors de l’inscription, mais une vérification est généralement réalisée par Octopus Energy après validation du contrat.
Dans ce contexte, il est fréquent que le nouveau fournisseur demande un dépôt de garantie afin de sécuriser la souscription. Il appartient tout de même au particulier de s’acquitter ultérieurement des sommes dues à son ancien fournisseur d’énergie.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
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L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après envoi de la demande chez Octopus Energy, une confirmation de souscription est adressée par e-mail au consommateur. Ce message contient le contrat d’énergie, officialisant le choix du particulier pour Octopus Energy comme fournisseur d’électricité ou de gaz. L’accord autorise Octopus Energy à gérer, pour le compte du client, les démarches relatives à l’accès au réseau public de distribution.
Grâce à ce courrier électronique, le particulier mandate Octopus Energy pour obtenir auprès du Gestionnaire de Réseau les informations nécessaires à la mise en service, telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire, ou encore les données techniques et historiques de consommation affectés à son compteur d’électricité ou de gaz.
- Le contrat et les conditions générales de vente sont joints, précisant les modalités et tarifs acceptés sans réserve par le client.
- L’activation du contrat implique que toutes les démarches administratives de changement de fournisseur sont entièrement prises en charge par Octopus Energy.
- La création automatique d’un espace client en ligne permet d’accéder à tous les documents contractuels et factures à tout moment.
Après cette étape, le contrat d’énergie est officiellement activé. Le consommateur peut, par exemple, suivre l’évolution de sa souscription et retrouver tous ses documents depuis son espace personnel sur le site d’Octopus Energy. Aucune démarche supplémentaire n’est requise pour finaliser la souscription ou bénéficier de l’énergie dans le logement.
En combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Après la souscription chez Octopus Energy dans le cadre d’un changement de fournisseur, le délai minimal d’activation est de 4 jours. Durant ce laps de temps, le gestionnaire de réseau reçoit la demande, puis procède à la vérification de l’absence d’impayés auprès du fournisseur sortant. Ce processus permet de valider la transition de fourniture d’énergie dans des conditions optimales.
Lorsqu’il s’agit d’un déménagement, le temps d’activation des services Octopus Energy varie selon la situation de l’alimentation à la nouvelle adresse. Si le particulier emménage dans un logement où l’électricité ou le gaz sont déjà en service, l’activation se fait généralement le jour même, offrant ainsi une transition fluide.
En revanche, si le logement est alimenté mais que le gaz a été coupé, le consommateur doit prévoir un délai de 5 jours. Ce délai peut être raccourci, mais des frais pour intervention rapide sont alors appliqués. Cette option s’avère utile en cas de besoin immédiat, bien que plus coûteuse.
Pour un emménagement dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky communicant, la première mise en service dure en général un jour ouvré. En l’absence de téléopérabilité fonctionnelle, le particulier doit attendre jusqu’à 10 jours ouvrés pour l’intervention d’un technicien. Ce temps supplémentaire concerne essentiellement les installations neuves non encore connectées à distance.
Je viens tout juste de m'abonner à Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de 14 jours pour se rétracter après la signature d’un contrat chez Octopus Energy, sans avoir à justifier sa décision et sans encourir de frais. Cette possibilité est ouverte dès la souscription du contrat, permettant au consommateur d’annuler sereinement sa démarche.
Pour user de ce droit de rétractation, il convient de compléter le formulaire prévu à cet effet, disponible directement sur le site internet d’Octopus Energy. Le numéro de client mentionné sur le document contractuel, reçu lors de l’inscription par email ou courrier, doit impérativement être renseigné sur ce formulaire.
Une fois ce formulaire rempli, il est nécessaire de l’expédier à l’adresse du service client d’Octopus Energy. La date apposée par la poste sur le cachet fait foi pour attester du respect du délai légal de rétractation. Cette formalité garantit la prise en compte de la demande par le fournisseur.
Le consommateur peut solliciter l’activation de l’énergie avant la fin du délai de rétractation. Généralement, l’ouverture du contrat intervient sous environ quatre jours. Le droit de rétractation demeure valable durant 14 jours à compter de la souscription, même si l’alimentation en électricité est déjà en place.
En cas d’exercice du droit de rétractation après la mise en service, le client devra régler les consommations déjà effectuées, les éventuels frais engagés ainsi que les jours d’abonnement. La résiliation du contrat entraîne la coupure possible de la fourniture d’électricité.
Il est vivement conseillé au particulier, après sa rétractation, de souscrire rapidement auprès d’un autre fournisseur d’énergie afin d’éviter toute interruption d’alimentation. Toute absence de nouveau contrat pourrait entraîner une suspension du service électrique.
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