Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, le particulier peut joindre le 09 87 67 53 05 ou demander un rappel gratuit à un moment choisi. À tout moment, une souscription en ligne est possible via le site internet d’Octopus Energy. Le passage à Octopus Energy est expéditif : aucun déplacement de technicien n’est requis et le compteur reste tel quel, tandis que l’offre destinée aux particuliers ne comporte aucune clause d’engagement ; il est donc librement possible de changer d’avis ou de fournisseur sans contrainte.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription chez Octopus Energy peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, permettant au consommateur de choisir le canal le plus pratique selon ses préférences.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé, il est possible d’obtenir un contrat en appelant le 09 87 67 53 05 ou en demandant un rappel gratuit à la date de son choix. Ce service est non-surtaxé.
L’aide d’un conseiller permet au particulier de compléter chaque étape de la souscription, de la comparaison d’offres à la validation du dossier. Un accompagnement sur-mesure facilite la collecte des documents nécessaires et sécurise la prise de contrat.
Après validation du contrat, la résiliation de l’ancien fournisseur d’énergie est directement prise en charge par l’équipe Octopus Energy pour simplifier la transition du client. Ce dernier n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, pour finaliser sa demande de manière rapide et autonome.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à chaque nouveau client de bénéficier d’une prime de 20 € minimum sur sa cagnotte en utilisant le code parrain abrupt-sea-937 lors de la souscription. Cette somme est également offerte au parrain. Le montant peut être utilisé pour régler vos prochaines factures ou faire un don à une association. Pour toute souscription chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour entamer la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, le particulier doit préparer un ensemble d’informations essentielles afin de faciliter et d’accélérer l’ouverture de son nouveau contrat.
- L’adresse complète du logement concerné, comprenant, si besoin, le numéro d’étage, l’identification de l’escalier et la précision droite/gauche de la porte.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel, figurant sur une ancienne facture (facultatif).
- Le relevé d'identité bancaire (RIB) pour que le prélèvement automatique puisse être mis en place si ce mode de paiement est retenu.
- Un relevé d’index du compteur, en particulier si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz) (facultatif).
Octopus Energy propose aussi bien des offres d’électricité d’origine renouvelable que des offres de gaz naturel. Lors d’un changement de fournisseur, fournir le numéro de PDL (pour l'électricité) et/ou PCE (pour le gaz) est recommandé mais demeure optionnel, ces identifiants étant composés de 14 chiffres et faciles à retrouver sur une facture antérieure.
L’ensemble de ces informations doit être transmis lors du parcours de souscription, que ce soit en ligne ou lors d’un échange avec le service commercial. La possession des index du compteur permet d’assurer une facturation juste dès la mise en service, surtout en cas d'emménagement ou d'appareil non communicant.
Que dois-je faire si j'ai renseigné des coordonnées incorrectes lors de mon inscription chez Octopus Energy ?
En cas d'inexactitude dans les informations de contact transmises lors de la souscription chez Octopus Energy, il est essentiel de prendre rapidement contact par téléphone avec le service client du fournisseur. Grâce à cette démarche, le consommateur pourra bénéficier d’un accompagnement personnalisé par un conseiller, apte à proposer une solution efficace et à garantir la correction rapide des données erronées. Cette initiative permettra d’éviter toute complication liée à la gestion du contrat en question.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour éviter toute coupure de courant ou de production d’eau chaude dans un nouveau logement, il convient de lancer la souscription d’un contrat Octopus Energy idéalement une semaine avant le déménagement. Ce délai assure au particulier d’arriver dans un logement où l’électricité et, le cas échéant, le gaz, sont déjà fonctionnels.
Lorsque le consommateur quitte une autre résidence en parallèle, il ne doit surtout pas négliger la résiliation de son ancien contrat Octopus Energy, au risque de payer des frais et des consommations inutiles pour un logement qu’il n’occupe plus. Cette étape est donc aussi importante que la souscription.
Le contrat Octopus Energy n’est pas transférable d’une adresse à l’autre, car il dépend toujours du compteur concerné. Par ailleurs, il est impossible de reprendre le contrat de l’occupant précédent : une nouvelle souscription, propre à chaque logement, est indispensable.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, la mise en service du compteur doit être sollicitée. Peu importe le fournisseur, il s’agit d’une formalité incontournable pour connecter le compteur au bon nom et garantir l’alimentation du logement en énergie dès l’arrivée sur place.
Cette opération de mise en service consiste tout simplement à souscrire une nouvelle offre d’énergie Octopus Energy qui lie le compteur à un nouveau titulaire, permettant d’obtenir une production d’électricité (et de gaz pour les foyers concernés), dans les meilleurs délais.
- Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
- Il est possible également de souscrire en ligne.
La mise en service du compteur dans le nouveau logement engendre systématiquement un coût réglementé : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour l’activation du gaz. Il s’agit d’un tarif fixé par le gestionnaire de réseau public, quel que soit le fournisseur.
Pour le gaz, un coût majoré peut s’appliquer si une intervention rapide du technicien GRDF est nécessaire. Néanmoins,les bénéficiaires du chèque énergie sont exemptés de ces frais, qui ne figureront pas sur leur première facture Octopus Energy.
A qui revient la souscription chez Octopus Energy pour un logement en location ?
Dans de nombreux cas, le propriétaire souscrit lui-même un contrat d’énergie pour le logement loué, simplifiant ainsi les démarches du locataire qui n’a alors rien à faire, à part vérifier qu’il ne paie pas de consommations appartenant à des précédents occupants. Toutefois, le locataire a toute liberté d’exiger un contrat à son nom, ce qui lui permet d’accéder à ses factures et de choisir l’offre la plus adaptée. Il est recommandé de réaliser cette démarche pour les locations de longue durée. Un nouveau contrat est toujours nécessaire à chaque changement d’occupant.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Simultanément à la création du contrat Octopus Energy à la nouvelle adresse, il importe de demander la résiliation du contrat en cours sur l’ancien logement. Cela évite de continuer à payer l’abonnement et la consommation des prochains occupants.
La démarche de résiliation peut s’effectuer par téléphone, en ligne ou par courrier postal, sans justification ni aucun frais à supporter pour le consommateur.
À savoir : seule la facture de clôture, correspondant à la consommation finale, est à régler par le client. Cette étape finalise le contrat d’énergie de façon claire et sans formalité contraignante.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre. Chaque contrat d'énergie est strictement lié au compteur du logement, et non à la personne qui l'a souscrit. Lors d'un déménagement, le client doit résilier le contrat à l'ancienne adresse et en ouvrir un nouveau pour le nouveau domicile.
Même si le client souhaite souscrire à la même offre qu'auparavant, un nouveau contrat doit être mis en place pour la nouvelle adresse. Le client ne peut pas simplement "transporter" son contrat, car il existe une correspondance obligatoire entre le contrat et le compteur du logement occupé.
Par ailleurs, les clients bénéficiant d'une offre Octopus Energy qui n'est plus commercialisée ne pourront pas continuer à en profiter. Seules les offres actives à la souscription peuvent être choisies lors de l'emménagement dans un nouveau logement, même pour les anciens clients fidèles.
Cette règle d'impossibilité de transfert de contrat s’applique de manière générale à tous les fournisseurs d'énergie en France. Quelle que soit la société choisie, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat lors d’un changement d’adresse.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur pour Octopus Energy : une démarche simple et rapide
Pour passer de son fournisseur actuel à Octopus Energy, le particulier a simplement à souscrire une offre auprès d’Octopus Energy. Après la souscription, toutes les formalités administratives de résiliation avec le fournisseur précédent sont prises en charge par Octopus Energy. Il est recommandé de garder à portée de main la référence du Point de Livraison (PDL) ou du Point Référence et Mesure (PRM) inscrite sur la facture.
Il n’est pas nécessaire de prévenir le fournisseur précédent ni d’intervenir techniquement dans le logement. La transition est totalement fluide : aucune coupure d’électricité ou de gaz n’est à craindre, car le changement concerne seulement la facturation. Le gestionnaire de réseau continue de distribuer l’énergie de manière identique.
Le changement d’opérateur d’énergie pour son logement s’effectue sans frais. L’abonnement étant sans engagement contractuel, le consommateur peut choisir le moment qui lui convient pour réaliser cette démarche. La finalisation de la souscription déclenche l’envoi du nouveau contrat à signer et du calendrier de mise en service, généralement sous quelques jours ouvrés.
En cas de factures impayées avec le fournisseur résilié, rien n’empêche le particulier de souscrire chez Octopus Energy. Aucun échange préalable avec le fournisseur quitté n’est requis à ce sujet. Cependant, il est courant qu’une analyse de solvabilité soit effectuée après la signature.
Octopus Energy pourra, selon l’évaluation du dossier, demander le versement d’un dépôt de garantie, protégeant ainsi contre d’éventuels défauts de paiement. Les éventuelles dettes contractées auprès de l’ancien fournisseur demeurent exigibles : elles devront être réglées, même après la résiliation du contrat.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-03-18 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
La phase finale pour activer le contrat Octopus Energy débute dès que la demande de souscription a été validée. Le client reçoit alors un e-mail de la part d’Octopus Energy qui contient le contrat d’énergie, officialisant ainsi son choix de fournisseur d’électricité ou de gaz.
Cette correspondance confirme notamment que le client mandate Octopus Energy pour effectuer toutes les démarches relatives à son branchement au réseau public de distribution. Toutes les modalités contractuelles, dont les conditions générales et la tarification, sont ainsi acceptées sans réserve.
Il y est indiqué que l’équipe Octopus Energy a l’autorisation d’accéder aux données techniques et de consommation du compteur du consommateur. Cela comprend notamment la puissance souscrite, le profil du compteur ou encore la consommation annuelle de référence, afin d’assurer la bonne exécution du contrat.
- L’espace client personnalisé en ligne est automatiquement activé à la souscription
- Toutes les informations essentielles, les factures et les contrats se retrouvent dans cet espace dédié
- Le particulier peut ainsi suivre son contrat en temps réel et consulter son historique en quelques clics
Il n’y a aucune formalité supplémentaire à effectuer : dès l’acceptation de ces documents contractuels, le contrat prend effet et l’électricité et/ou le gaz seront fournis par Octopus Energy. Le consommateur dispose alors d’un accès complet à ses services depuis l’espace client.
Dans quel délai mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Lors d’un changement de fournisseur, le particulier doit anticiper un délai minimal de 4 jours avant que le contrat Octopus Energy ne soit activé. Ce laps de temps permet au fournisseur d'effectuer des vérifications, notamment s’assurer de l’absence d’impayés chez le prestataire précédent, et d'envoyer la demande au gestionnaire du réseau.
Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, la procédure d'activation varie selon l’état de l’installation énergétique existante. Si l’électricité est déjà en service, la prise d’effet du contrat peut être quasi immédiate, souvent dans la journée. À l’inverse, le rétablissement du gaz coupé implique généralement une intervention sous cinq jours.
Dans le cas d’une entrée dans un logement neuf muni d’un compteur Linky, l’activation peut s’effectuer en 24 heures si la communication à distance fonctionne. Si ce n’est pas le cas, il sera alors nécessaire d'attendre jusqu’à 10 jours ouvrés pour permettre l’intervention d’un technicien sur place.
Je viens de m'abonner à Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?
Le consommateur ayant adhéré à une offre Octopus Energy dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce droit s’applique immédiatement après la signature du contrat, sans justification à fournir et sans aucuns frais de pénalité à régler.
Pour concrétiser cette demande, le client est invité à compléter le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site d’Octopus Energy. Le particulier devra mentionner le numéro de client, obtenu dans le courriel de confirmation ou sur le contrat papier reçu lors de la souscription initiale.
Après avoir rempli le document, celui-ci doit être envoyé au service clients d’Octopus Energy par voie postale, en respectant l’adresse communiquée par le fournisseur. La date d’envoi figurant sur le cachet de la poste fera foi pour valider la rétractation.
Il convient de souligner que chaque particulier peut solliciter l’activation anticipée de son contrat, avant la fin de cette période de 14 jours. Dans ce cas, le client demeure libre de se rétracter dans le délai imparti, mais devra régler l’abonnement et les consommations enregistrées lors des jours de fourniture énergétique.
Résilier le contrat entraîne la cessation de la fourniture d’électricité ou de gaz. Pour éviter tout risque d’interruption, il est conseillé au client d’engager sans délai une nouvelle souscription auprès d’Octopus Energy ou d’une autre offre, garantissant ainsi la continuité de l’alimentation énergétique au domicile.
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