Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
Infos / Souscription Octopus Energy
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Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour procéder à la souscription chez Octopus Energy, il est possible de contacter le 09 87 67 53 05 ou de solliciter un rappel gratuit à l’horaire souhaité. Il est aussi envisageable de souscrire en ligne. L’ouverture d’un contrat, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, s’effectue sans déplacement à domicile et n’occasionne aucune modification sur l’installation ; les formules pour particuliers s’accompagnent d’une liberté totale, puisque la souscription comme la résiliation restent possibles à tout moment, sans engagement contractuel.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Le particulier a la possibilité de souscrire chez Octopus Energy à la fois par téléphone ou en effectuant la démarche directement sur internet.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour souscrire à une offre Octopus Energy, il est possible de contacter le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.
Un conseiller téléphonique accompagne le client tout au long de la souscription chez Octopus Energy. L’échange par téléphone est la meilleure solution pour bénéficier d’un accompagnement adapté et répondre à toutes les questions éventuelles.
Le conseiller est là pour orienter le particulier, vérifier chaque information et l’aider à rassembler toutes les pièces nécessaires. En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est entièrement prise en charge par Octopus Energy, ce qui simplifie la démarche pour le client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet aux nouveaux clients de bénéficier de 20 € de réduction, crédités directement sur leur cagnotte, en utilisant un code ou lien de parrainage lors de la souscription. À titre d’exemple, le code parrain ice-llama-13 est actuellement valable. Lorsqu’un contrat est activé, le parrain reçoit également 20 € sur sa cagnotte. Pour souscrire chez Octopus, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour souscrire une offre chez Octopus Energy, le particulier devra rassembler certains renseignements afin de faciliter la mise en place du contrat. Il est essentiel d’indiquer l’adresse complète du logement : cela comprend le numéro, la rue, le code postal, ainsi que les précisions relatives à l’emplacement dans l’immeuble (étage, escalier, porte droite ou gauche le cas échéant).
Octopus Energy propose des offres d’électricité et de gaz. Ainsi, pour chaque énergie concernée, il est recommandé de se munir du numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et du numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces références, composées de 14 chiffres, se trouvent sur une ancienne facture ou directement sur le compteur, bien qu’elles soient facultatives pour la procédure de souscription.
- L’adresse exacte et détaillée du domicile
- Le numéro de PDL et/ou PCE si le logement possède un contrat actif ou si un changement de fournisseur est envisagé (optionnel)
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le prélèvement automatique est choisi pour le paiement des factures
- Un relevé de compteur, notamment si le compteur n’est pas communicant (Linky ou Gazpar), à communiquer lors de la prise d’effet du contrat
Pour les logements équipés d’un compteur classique, le consommateur pourra relever manuellement les index de consommation affichés. Dans le cas d’un compteur communicant, ces informations seront transmises automatiquement, ce qui simplifie la démarche lors de la première mise en service ou d’un changement de fournisseur chez Octopus Energy.
Comment procéder si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de la souscription chez Octopus Energy ?
En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription d’un contrat Octopus Energy, il est recommandé au consommateur de contacter immédiatement le service client téléphonique du fournisseur. Cette démarche permet de gagner du temps, car un conseiller sera à même d’identifier précisément le problème et de proposer rapidement la solution la plus appropriée pour corriger les informations erronées. Le service client pourra ainsi accompagner le particulier dans la régularisation de sa demande et assurer le bon déroulement de la souscription.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour disposer rapidement de l’électricité et ne pas manquer d’eau chaude dans le nouveau logement, il est judicieux d’organiser la souscription à Octopus Energy environ une semaine avant la date du déménagement. Ce délai permet d’anticiper l’ouverture du compteur et d’éviter toute coupure d’énergie lors de l’installation.
Parallèlement, si le particulier quitte un autre logement, il est essentiel de résilier le contrat d’énergie de l’ancienne adresse pour ne pas payer l’abonnement ou les consommations du futur occupant.
Il n’est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d’un logement à un autre : un nouveau contrat doit toujours correspondre au compteur du futur domicile. De même, il ne sera pas possible de conserver le contrat souscrit par un précédent occupant : chaque installation nécessite une nouvelle souscription d’offre d’énergie.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
L’arrivée dans un bien nécessite systématiquement la mise en service du compteur, peu importe le fournisseur choisi. Ce passage permet de rattacher officiellement le compteur du logement à un nouveau titulaire et, de fait, de démarrer un contrat d’énergie actif à la nouvelle adresse.
Cette ouverture est obligatoire même si de l’électricité circule déjà dans le logement : elle consiste à désigner le titulaire responsable des consommations. Cela garantit que la facturation débute à la date d’emménagement et évite tout litige avec les anciens occupants.
Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible de contacter le 09 87 67 53 05 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
La mise en service du compteur électrique ou de gaz est facturée par les gestionnaires de réseaux publics. Chez Octopus Energy, le coût d’ouverture pour l’électricité s’élève à 1,78 € et à 22,34 € pour le gaz. Les clients munis d’un chèque énergie sont exonérés de ces frais, normalement réglés lors de la première facture.
A qui appartient la démarche de souscription à Octopus Energy dans un logement en location ?
En location, il arrive que le propriétaire souscrive directement un contrat à son nom pour le logement, déchargeant ainsi le locataire de la gestion de la souscription et de la résiliation. Toutefois, le locataire reste libre d’exiger un contrat à son nom, garantissant la maîtrise de ses factures et le choix de son offre, ce qui est recommandé pour des baux dépassant un an. Il faudra obligatoirement réaliser une souscription : il n’est pas possible de reprendre le contrat de l’ancien occupant.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription du nouveau contrat Octopus Energy, il convient de résilier l’offre de l’ancien logement. Cette procédure évite au client de payer l’abonnement et les consommations relatives aux prochains habitants de son ancienne adresse.
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est rapide, gratuite et peut s’effectuer par téléphone, depuis l’espace client en ligne ou par courrier. Aucune justification n’est demandée ; il suffit de régler la facture de clôture pour solder le contrat définitivement.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il est impossible de transférer un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre. Lors d’un déménagement, le contrat d’énergie est systématiquement résilié pour l’ancien logement, puis un nouveau contrat doit être souscrit pour la nouvelle adresse, même si l’offre choisie est identique à la précédente.
Cette règle s’explique par le fait que chaque contrat est lié au compteur d’énergie spécifique du logement. Le compteur n’est pas transférable avec le particulier lors d’un changement d’adresse et le contrat est donc uniquement valable à l’adresse déclarée lors de la souscription.
Lorsque l’offre souscrite n’est plus disponible à la vente, il est nécessaire de choisir parmi les offres encore commercialisées chez Octopus Energy. Le consommateur ne peut donc pas conserver une offre ancienne à sa nouvelle adresse, même s’il était déjà client.
Cette impossibilité de transfert d’un contrat d’énergie d’une adresse à une autre ne concerne pas uniquement Octopus Energy. Tous les fournisseurs d’énergie en France appliquent ce principe, rendant obligatoire la souscription d’un nouveau contrat lors de chaque déménagement.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Démarches pour rejoindre Octopus Energy depuis un autre fournisseur
Pour changer d’opérateur et bénéficier des services d’Octopus Energy dans le logement actuel, il suffit de souscrire une offre directement auprès de ce fournisseur. Le consommateur n’a pas à prévenir le fournisseur quitté : cette étape sera automatiquement prise en charge par Octopus Energy lors de la validation du nouveau contrat.
Le particulier n’a aucune crainte à avoir concernant la continuité de l’énergie lors du basculement. Ce processus est encadré de sorte qu’il n’y ait ni coupure d’électricité ni intervention technique au domicile ou sur le compteur. Le changement est effectué à distance.
L’absence d’engagement contraignant permet à chaque client de quitter son fournisseur précédent sans frais et à tout moment, pour rejoindre Octopus Energy. Il est donc possible de profiter rapidement d’une nouvelle tarification, sans démarches administratives lourdes.
Même en cas d’impayés auprès du fournisseur résilié, la souscription à une offre Octopus Energy demeure possible. Le service client ne conditionne pas l’acceptation à une situation financière irréprochable, bien qu'une vérification soit fréquemment réalisée après l'inscription.
Dans la majorité des situations, Octopus Energy est en droit d’exiger un dépôt de garantie afin d’assurer la sécurité de son service. Les dettes accumulées avec l'ancien fournisseur restent dues et devront être réglées directement auprès de ce dernier.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en novembre 2025.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ECO-CONSO FIXE |
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Budget annuel
975 € Vous économisez 41 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2025 |
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INTELLIGENT OCTOPUS |
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Budget annuel
1003 € Vous économisez 14 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2025 |
|
OCTOPUS DRIVE PACK |
|
Budget annuel
1003 € Vous économisez 14 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2025 |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
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Budget annuel
1016 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 04/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ECO-CONSO GAZ |
|
Budget annuel
1397 € Vous économisez 59 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2025 |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1457 € Tarif de référence |
Vérifié le 17/10/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
La dernière étape de la souscription chez Octopus Energy débute dès l’envoi du formulaire de demande, par lequel le particulier manifeste son choix de fournisseur. Une fois cette démarche réalisée, le futur client reçoit par e-mail un récapitulatif détaillé accompagné du contrat d’énergie, officialisant ainsi la prise en compte de sa demande.
La réception de cet e-mail confirme que le consommateur accorde à Octopus Energy le mandat de traiter toutes les interactions nécessaires avec le gestionnaire du réseau public de distribution. À partir de ce moment, toutes les modalités prévues dans les conditions générales de vente et la grille tarifaire prennent effet sans réserve.
L’accord autorise Octopus Energy à accéder, auprès du gestionnaire du réseau, aux données contractuelles et techniques du compteur : puissance souscrite, profil, consommation énergétique mensuelle ou encore caractéristiques spécifiques du logement. Ces informations servent à assurer la bonne exécution du contrat.
En complément, la souscription donne droit à l’ouverture automatique d’un espace client en ligne depuis lequel il devient simple de gérer son contrat, retrouver les factures ou suivre sa consommation. Tous ces services sont accessibles à tout moment depuis le site d’Octopus Energy.
En combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Le particulier qui souscrit une offre Octopus Energy bénéficie d’un délai d’activation qui varie selon la situation rencontrée. Dans le cadre d’un changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau doit d’abord être sollicité par Octopus Energy. Cette procédure implique une vérification d’éventuels impayés chez l’ancien fournisseur, entraînant ainsi un délai minimal d’activation estimé à 4 jours en moyenne.
En cas de déménagement, le délai d’activation dépend principalement de l’état de la connexion énergétique sur le site concerné. Si le compteur électrique ou gazier reste actif, l’activation chez Octopus Energy peut s’effectuer en une journée, offrant ainsi une transition sans coupure pour le consommateur nouvellement installé.
Par contre, si le gaz est coupé ou si des conditions techniques particulières sont rencontrées, le consommateur doit anticiper un délai pouvant atteindre jusqu’à 5 jours. Une intervention plus rapide reste envisageable, mais entraîne alors des frais supplémentaires souvent significatifs, à la charge du client.
Pour un logement neuf, les démarches varient en fonction de l’équipement installé. Si le compteur Linky communique déjà avec le réseau, l’activation s’effectue sous 24 heures. Dans le cas contraire, notamment si la configuration à distance n’est pas opérationnelle, un déplacement technique est requis, allongeant le délai jusqu’à 10 jours ouvrés pour la mise en service effective.
Je viens de m'abonner chez Octopus Energy, mais je souhaite finalement annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, il est accordé à tout consommateur un délai de 14 jours à partir de la date de signature du contrat avec Octopus Energy pour changer d’avis. Aucune justification n’est requise pour utiliser ce droit, et aucune pénalité n’est appliquée lors de l’annulation durant cette période.
L’exercice de ce droit de rétractation passe par l’envoi du formulaire prévu à cet usage, disponible sur le site en ligne d’Octopus Energy. Le particulier doit y indiquer le numéro client, mentionné dans le contrat reçu par mail ou courrier, afin de permettre une identification rapide.
Une fois complété, il est conseillé de transmettre ce formulaire par courrier postal à l’adresse du service client d’Octopus Energy. La date du cachet postal fait foi pour démontrer que la demande de rétractation a été effectuée dans les délais autorisés.
Il existe la possibilité pour le client de solliciter la mise en service du contrat avant même la fin du délai de rétractation ; cette activation intervient en général sous quatre jours. Le délai de 14 jours reste alors applicable à partir de la souscription, même si la fourniture d’électricité a débuté entre-temps.
Il est important de noter qu’en cas de rétractation après activation, le consommateur demeure redevable du montant correspondant aux consommations enregistrées et aux jours d’abonnement déjà consommés.
Une rétractation annule l’accord contractuel conclu avec Octopus Energy, ce qui peut entraîner la suspension de la fourniture d’énergie. Pour éviter tout risque de coupure, il est vivement conseillé de souscrire immédiatement à une nouvelle offre auprès d’Octopus Energy ou du fournisseur de son choix.
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