Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
Infos / Souscription Octopus Energy
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Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, le consommateur peut joindre le 09 87 67 53 05 ou solliciter un rappel gratuit pour être accompagné à une date choisie. Il est également possible de souscrire directement en ligne. L'activation d'un contrat Octopus Energy s'effectue sans déplacement technique ni coupure, et tous les contrats résidentiels sont proposés sans engagement contractuel, permettant ainsi de changer ou résilier son offre à tout moment sans contrainte ni frais caché.
Démarches pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre d'énergie Octopus Energy s’effectue simplement : le consommateur a la possibilité d’effectuer cette démarche soit par téléphone, soit directement en ligne selon ses préférences.
Numéro de téléphone du service de souscription Octopus Energy
Pour finaliser la souscription chez Octopus Energy, il suffit de joindre le 09 87 67 53 05 (ou demander un rappel gratuit, au moment de son choix).
Un conseiller accompagne le particulier durant l’ensemble du processus, afin de guider le client et apporter des réponses personnalisées. Cet accompagnement sur-mesure est particulièrement recommandé pour ceux qui souhaitent être rassurés ou obtenir des conseils sur les informations à préparer pour valider leur nouvelle offre Octopus Energy.
Dès que la souscription est validée et en cas de changement de fournisseur, le conseiller se charge pour le client de résilier automatiquement l’ancien contrat. Ainsi, aucune démarche administrative supplémentaire n’est à prévoir : tout est simplifié pour le consommateur.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est tout aussi possible de souscrire directement en ligne via le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de recevoir 20 € sur sa cagnotte lorsqu’il renseigne le code de parrainage ice-llama-13 lors de la souscription. Le parrain perçoit également 20 € sur sa propre cagnotte. Une fois client, vous pourrez à votre tour partager votre propre lien ou code de parrainage afin de bénéficier de la récompense pour chaque filleul. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour finaliser une souscription auprès d’Octopus Energy, le particulier doit en premier lieu rassembler certaines informations. Il s’agit notamment de l’adresse complète du logement, en précisant les éléments comme l’étage, l’escalier ou encore la porte afin de faciliter l’identification du point d’alimentation à raccorder.
Le consommateur, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, peut également se munir de l’identifiant PDL pour l’électricité ou du PCE en cas de souscription d’une offre de gaz naturel. Ces références à 14 chiffres se retrouvent facilement sur d’anciennes factures. Cette donnée reste facultative : il reste possible de souscrire sans la fournir, mais cela accélère le traitement de la demande.
- Adresse précise du logement concerné
- Numéro de PDL ou de PCE selon l’énergie (optionnel)
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour activer le prélèvement automatique
- Index de consommation observés sur le compteur si le logement n’est pas équipé d’un appareil communicant Linky (pour l’électricité) ou Gazpar (pour le gaz) – élément facultatif
Une fois ces éléments réunis, la souscription auprès d’Octopus Energy pourra être réalisée facilement, que ce soit en ligne ou lors d’un échange avec un conseiller. Un relevé de compteur peut parfois être demandé, en particulier si aucun compteur communicant n’est installé. Cette démarche contribue à une facturation fidèle à la consommation réelle du foyer.
Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées au moment de souscrire chez Octopus Energy ?
En cas d’inexactitude concernant les coordonnées saisies lors de la souscription chez Octopus Energy, il est recommandé au consommateur de prendre immédiatement contact avec le service client par téléphone. Cette démarche permet de traiter rapidement l’erreur et d’éviter toute complication dans la gestion du contrat. Un conseiller pourra ainsi guider le particulier vers la solution la plus adaptée, assurant une correction efficace des informations erronées.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour garantir un accès immédiat à l’électricité ou au gaz, ainsi qu’à l’eau chaude dès son installation, il est conseillé au particulier de procéder à la souscription du contrat Octopus Energy environ une semaine avant la date d’emménagement.
En cas de déménagement, il est également essentiel de mettre un terme à l’ancien contrat pour éviter la facturation de consommations ou de frais supplémentaires sur un logement quitté.
Le contrat Octopus Energy est toujours rattaché au compteur de l’adresse concernée. Il n’est donc pas possible de transférer un abonnement d’une ancienne habitation vers une nouvelle, ni de récupérer le contrat précédent laissé par l’ancien occupant.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
La mise en service du compteur à la nouvelle adresse est une étape incontournable lors de l’emménagement, quel que soit le fournisseur choisi. Cette démarche permet de placer le compteur aux nom et coordonnées du titulaire du contrat Octopus Energy.
Souscrire une nouvelle offre est donc nécessaire pour activer l’électricité ou le gaz à l’adresse concernée. Les informations habituelles à fournir sont le numéro de point de livraison (PDL) ou de point de comptage et d’estimation (PCE), le relevé du compteur, ainsi qu’une date d’emménagement précise.
Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne pour une démarche rapide et accessible à toute heure.
La mise en service du compteur électrique coûte 1,78 €, tandis que l’activation du gaz est facturée 22,34 €. Ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et intégralement reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Si une mise en service gaz express est requise, le coût peut augmenter.
À noter que les bénéficiaires du chèque énergie sont dispensés de ces frais, qui sont habituellement ajoutés à la première facture Octopus Energy.
A qui revient la démarche de souscription auprès de Octopus Energy pour un logement en location ?
Il arrive fréquemment que le bailleur souscrive lui-même un contrat Octopus Energy à son nom pour son bien en location, évitant ainsi à ses locataires de devoir gérer résiliation et souscription. Cependant, le locataire peut à tout moment exiger qu’un contrat soit ouvert à son propre nom, afin de maîtriser ses propres factures et choisir son offre d’énergie. Il reste nécessaire de demander une ouverture de contrat, car il n’est jamais possible de reprendre celui d’un précédent occupant.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription du nouveau contrat pour son nouveau logement, il est important de demander la résiliation de l’abonnement Octopus Energy à l’ancienne adresse.
Cette demande évite au particulier d’être facturé pour l’abonnement et les consommations ultérieures de l’ancien logement. Elle peut être effectuée par téléphone, en ligne ou par courrier selon les préférences du client.
La résiliation est toujours gratuite et ne nécessite aucune justification. La seule obligation pour le consommateur est de régler la facture de clôture qui sera transmise à la fin du contrat, sur la base du relevé de compteur effectué lors du départ.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de procéder au transfert d’un contrat d’énergie Octopus Energy lors d’un changement d’adresse. La résiliation du contrat à l’ancienne adresse est obligatoire et une nouvelle souscription doit être effectuée pour le nouveau logement, quelles que soient les offres choisies.
En effet, chaque contrat est toujours associé au compteur d’énergie du logement. Ce compteur restant sur place lors du déménagement, le particulier doit impérativement ouvrir un nouveau contrat à sa nouvelle adresse.
Si une offre souscrite auparavant n’est plus disponible chez Octopus Energy, il n'est pas possible de la conserver en emménageant ailleurs. Le consommateur ne pourra accéder qu’aux formules toujours ouvertes à la souscription, même s’il est client de longue date.
Cet impératif de non-transférabilité du contrat d’énergie s’applique quel que soit le fournisseur d’électricité en France. Cela répond à une réglementation généralisée, valant pour tous les opérateurs du marché français de l’énergie.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment effectuer un changement de fournisseur pour Octopus Energy ?
Pour migrer vers Octopus Energy dans son logement actuel, le particulier doit seulement souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès de ce fournisseur. Une fois l’adhésion enregistrée, Octopus Energy prend en main toutes les formalités administratives de résiliation auprès de l’ancien fournisseur. Il n’est donc pas utile de les contacter soi-même pour signaler le changement.
Ce basculement s’effectue sans coupure d’alimentation et sans intervention technique, car l’énergie continue d’être acheminée via le réseau habituel. Le client bénéficie ainsi d'une transition transparente et immédiate, sans risque pour sa fourniture en électricité ou gaz.
Il est à noter que l’accès à une offre Octopus Energy reste possible même si le consommateur présente des factures impayées auprès du fournisseur précédent. Ce dernier ne sera généralement pas informé de la situation avant la fin du processus d’adhésion. Après la souscription, Octopus Energy procède presque toujours à une vérification de solvabilité.
En cas d’impayé avéré, un dépôt de garantie pourra être exigé lors de l’ouverture du contrat. Néanmoins, il est impératif que les dettes contractées soient remboursées auprès de l’ancien fournisseur. La souscription à une nouvelle offre n’efface donc pas les obligations de paiement existantes.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en décembre 2025.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ECO-CONSO FIXE |
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Budget annuel
989 € Vous économisez 27 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
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INTELLIGENT OCTOPUS |
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Budget annuel
1003 € Vous économisez 14 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
|
OCTOPUS DRIVE PACK |
|
Budget annuel
1003 € Vous économisez 14 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
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Budget annuel
1016 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ECO-CONSO GAZ |
|
Budget annuel
1419 € Vous économisez 30 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1450 € Tarif de référence |
Vérifié le 11/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
À la suite de l’envoi du formulaire d’adhésion, le particulier reçoit rapidement un e-mail de confirmation de la part de Octopus Energy. Ce message électronique inclut le contrat d'énergie qui officialise le choix du nouveau fournisseur pour l’électricité ou le gaz du logement.
Via cette confirmation, le consommateur valide qu’Octopus Energy prend en charge l’ensemble des démarches administratives pour le raccordement au réseau public, sur la base des conditions contractuelles acceptées. Les modalités tarifaires, les conditions générales et autres éléments essentiels y sont clairement rappelés.
Il est également stipulé qu’Octopus Energy est autorisé à solliciter auprès du gestionnaire de réseau les différentes données nécessaires, telles que la puissance souscrite, le profil de consommation ou l’index relevé sur le compteur.
Après validation de la souscription, l’accès à un espace client personnalisé est automatiquement créé sur le site Octopus Energy. Le consommateur y retrouve tous ses documents, factures, ainsi que l’historique de ses contrats, pour un suivi facilité au quotidien.
Sous combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Après avoir finalisé la souscription chez Octopus Energy dans le cadre d'un changement de fournisseur, le processus d'activation nécessite généralement un délai minimal de 4 jours. Ce laps de temps permet au gestionnaire de réseau d'effectuer les vérifications indispensables, notamment l'absence d'impayés auprès de l'ancien fournisseur, avant de procéder au transfert effectif de la fourniture d'énergie.
Lors d'un déménagement, le particulier doit tenir compte de la situation énergétique du nouveau logement pour anticiper les délais de mise en service. Si l'électricité ou le gaz est déjà en place, l'activation du contrat Octopus Energy s'effectuera la plupart du temps le jour-même, permettant ainsi une installation sans interruption majeure d'énergie.
Dans le cas où l'alimentation en gaz est coupée, il faudra prévoir en général 5 jours pour la remise en service. Des interventions urgentes existent, mais elles engendrent un coût supplémentaire non négligeable pour le consommateur. Ce délai peut donc varier selon l'urgence de la situation et la disponibilité des techniciens mandatés par les gestionnaires de réseaux.
À l’occasion d’un emménagement dans un logement neuf, plusieurs cas se présentent selon l’état du compteur Linky. Si ce dernier est déjà connecté et communicant, un délai d’un jour suffit pour activer l’énergie. À contrario, si une intervention technique est requise, le particulier devra patienter jusqu’à 10 jours ouvrés pour bénéficier de ses nouveaux services énergétiques.
Je viens de m’abonner à Octopus Energy, mais je souhaite finalement annuler. Comment procéder à la rétractation ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à partir de la date de souscription du contrat avec Octopus Energy. Ce droit permet au consommateur de revenir sur sa décision sans avoir à motiver sa demande et sans qu’aucune pénalité ne lui soit appliquée durant ce délai.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit remplir le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet d'Octopus Energy. Il est indispensable de renseigner le numéro de client, transmis lors de la confirmation de souscription soit par courriel, soit par courrier postal. Une fois complété, ce document doit être envoyé par voie postale à l’adresse du service client Octopus Energy, la date d’envoi étant validée par le tampon de la poste.
La loi autorise l’activation du contrat avant la fin du délai de rétractation de 14 jours si le client en fait la demande expresse. En pratique, l’activation des services intervient généralement sous quatre jours, tout en conservant la période de rétractation initiale. Le particulier reste donc libre d’annuler sa souscription pendant cette période, même si le contrat a déjà été activé.
En cas d’exercice du droit de rétractation après activation, le consommateur devra s’acquitter des frais relatifs aux jours d’abonnement souscrits et à l’énergie effectivement consommée jusqu’à la date de prise d’effet de sa demande. La rupture du contrat entraîne la possibilité d’une interruption de la fourniture d’électricité; il est donc conseillé de souscrire rapidement une nouvelle offre pour garantir la continuité de l’alimentation en énergie et éviter toute coupure.
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