Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour initier une souscription chez Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 (ou bien programmer un rappel gratuit à l'heure de votre choix). L'adhésion peut également s'effectuer de manière autonome depuis le site internet du fournisseur. Le changement vers Octopus Energy n’occasionne aucune intervention technique sur l’installation ni sur le compteur, et l’ensemble des contrats pour particuliers sont systématiquement sans engagement : cela garantit une souscription simplifiée, sans contrainte de durée ni coupure d’alimentation.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy peut se faire de manière pratique, soit en contactant le service dédié par téléphone, soit directement en ligne selon la préférence du particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour rejoindre Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à l’heure souhaitée. Le numéro mis à disposition est non-surtaxé pour les consommateurs.
Un conseiller accompagne le client au fil de la souscription, répond à chaque interrogation et facilite le recueil des informations nécessaires. La souscription par téléphone offre un accompagnement sur-mesure, simplifiant chaque étape pour le particulier.
Dès la souscription finalisée, si un changement de fournisseur est en jeu, l’ensemble des démarches de résiliation de l’ancien contrat est assuré par Octopus Energy. Le particulier n’a alors aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est possible également de souscrire en ligne auprès d’Octopus Energy depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de bonus crédités sur leur cagnotte en utilisant le code parrain abrupt-sea-937 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € à chaque parrainage validé. Une fois client, votre propre code de parrainage sera accessible depuis votre espace client pour le partager à votre entourage et cumuler les récompenses. Vous pouvez souscrire chez Octopus Energy en appelant le 09 87 67 53 05, demander un rappel gratuit, ou souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour finaliser une souscription chez Octopus Energy, le consommateur est invité à préparer certains éléments essentiels afin de faciliter et d’accélérer la procédure. Il convient notamment d’indiquer l’adresse complète du logement concerné, en y précisant des détails tels que le numéro d’appartement, l’étage ou la porte, afin d’éviter toute confusion lors de l’identification du point d’énergie.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il est recommandé de renseigner le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel si le logement est alimenté par ces énergies. Ces références à 14 chiffres figurent généralement sur les factures précédentes. Toutefois, leur communication reste facultative mais permet d’accélérer la prise en charge.
- Adresse détaillée du lieu de consommation
- Numéro PDL et/ou PCE issu d’une facture antérieure (optionnel)
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le paiement par prélèvement est privilégié
- Index de consommation pour les logements équipés d’un compteur non communicant (optionnel)
La transmission du relevé de compteur, indispensable uniquement si le logement est équipé d’un ancien compteur non communicant (hors Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz), permet de garantir une ouverture de contrat basée sur la consommation réelle et non sur une estimation. Le consommateur a la possibilité d’effectuer toutes ces démarches directement en ligne et de compléter les informations à son rythme.
Que dois-je faire si j’ai saisi des coordonnées incorrectes lors de mon inscription chez Octopus Energy ?
En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé de joindre sans délai le service client téléphonique de l’entreprise. De cette manière, un conseiller pourra guider le particulier pour corriger l’information erronée et ainsi éviter toute complication ultérieure. Cette démarche permet de trouver rapidement une solution adaptée à la situation, tout en assurant la bonne prise en compte des modifications dans le dossier du consommateur.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Anticiper l’ouverture d’un compteur est crucial lors d’un changement d’adresse : en préparant sa souscription chez Octopus Energy environ une semaine avant le déménagement, le particulier évite de se retrouver sans électricité ni eau chaude le jour de son emménagement.
En quittant un autre logement, il est également recommandé de résilier l'ancien contrat d’énergie pour éviter de devoir payer des consommations ou des frais superflus liés à l’ancienne habitation.
Il n’est jamais possible de transférer un contrat d’un logement à un autre : chaque contrat doit impérativement être attaché au compteur spécifique du domicile. Par ailleurs, le particulier ne peut pas conserver le contrat du précédent occupant du nouveau logement.
Mise en service du compteur Octopus Energy à l’adresse d’emménagement
L’arrivée dans un nouveau logement nécessite une démarche de mise en service du compteur, indispensable quel que soit le fournisseur choisi. Cette procédure permet d’attribuer le compteur au nom du client et d’assurer la continuité d’alimentation en énergie à la bonne adresse.
La souscription à une offre Octopus Energy est indispensable pour la prise en charge de la nouvelle adresse. Le client doit communiquer certaines informations : nom, adresse exacte, relevé du compteur, et date d’emménagement.
- Il est possible de téléphoner au 09 87 67 53 05, ou bien de demander un rappel gratuit pour être accompagné dans la souscription.
- Il est possible également de souscrire en ligne.
La mise en service réalisée lors d’un déménagement est facturée au client : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz chez Octopus Energy. Ce montant, fixé par les gestionnaires des réseaux, est identique quel que soit le fournisseur. Les détenteurs du chèque énergie bénéficient d’une exonération de frais de mise en service sur leur première facture.
À qui revient la démarche de souscription à Octopus Energy dans un logement en location ?
Il arrive que le propriétaire réalise la souscription à son nom afin d’éviter aux locataires des démarches administratives, mais la loi autorise chaque locataire à obtenir un contrat personnel pour plus d’autonomie sur ses factures. Cette option, conseillée dès la signature d’un bail de plus d’un an, permet d’adapter l’offre à sa consommation. Impossible toutefois de reprendre le contrat du locataire précédent : une nouvelle souscription doit être lancée à chaque changement d’occupant.
Résilier le contrat Octopus Energy de l’ancienne adresse
En parallèle de la nouvelle souscription, la résiliation du contrat Octopus Energy de l’ancien logement est obligatoire pour interrompre la facturation après le départ. Cela évite de payer les consommations du prochain habitant et de continuer à régler l’abonnement du compteur.
Pour résilier, différentes solutions sont accessibles : courrier postal, appel téléphonique ou demande en ligne auprès d’Octopus Energy. Aucun justificatif ni frais ne sont exigés ; seule la facture de clôture correspondant à la dernière consommation reste due.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre. À chaque changement de logement, la résiliation du contrat lié à l’ancienne adresse s’impose, puis une nouvelle souscription doit être effectuée pour la future habitation, même en choisissant la même offre.
Cette règle s’explique par le fait que tout contrat d’énergie est obligatoirement rattaché au compteur spécifique du logement. Le consommateur ne déplace pas ce compteur lors du déménagement, ce qui rend impossible le transfert simple du contrat.
En cas de déménagement, le particulier qui bénéficiait d’une ancienne offre Octopus Energy, aujourd’hui retirée du catalogue, ne pourra pas souscrire de nouveau à cette offre à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement proposées à la souscription sont accessibles.
Cette impossibilité de transfert est valable pour tous les fournisseurs d’énergie en France, et pas uniquement pour Octopus Energy. Il n’existe aucune exception, quels que soient l’ancienneté ou le profil du client.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer facilement pour Octopus Energy dans son logement actuel
Le particulier souhaitant rejoindre Octopus Energy peut effectuer la démarche en toute simplicité : il suffit de souscrire un contrat directement auprès du nouveau fournisseur. Inutile de prévenir soi-même l’ancien fournisseur car les formalités de résiliation sont assurées intégralement par Octopus Energy. Ainsi, le particulier n’a aucun contact obligatoire avec le prestataire précédent pour finaliser le changement.
Le consommateur bénéficie d’un passage de relais fluide : la continuité de la fourniture d’électricité ou de gaz est garantie pendant toute la transition. Aucune coupure n’est à redouter, puisqu’aucune intervention technique n’est nécessaire ni sur le compteur ni à l’intérieur du logement. Ce changement reste donc transparent pour l’occupant.
En cas de difficultés financières non régularisées auprès de l’ancien fournisseur, il est tout de même possible d’opter pour Octopus Energy. La souscription reste accessible même en présence d’impayés, car il n’existe aucune obligation légale de mentionner cette situation à l’étape du changement. Le prestataire précédent continuera toutefois de réclamer le règlement des factures impayées.
Après souscription, Octopus Energy procède généralement à une vérification de la situation du consommateur. En cas de dossier signalant des incidents de paiement, un dépôt de garantie pourra être exigé afin de sécuriser le contrat nouvellement établi. Il appartient au client de s’acquitter des sommes dues envers l’ancien fournisseur si besoin, indépendamment de la signature chez Octopus Energy.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après l’envoi de la demande de souscription, le futur consommateur reçoit une confirmation de la part d’Octopus Energy par courrier électronique, accompagnée du contrat. Ce document confirme que le particulier opte pour Octopus Energy comme nouveau fournisseur d’électricité et/ou de gaz, et confie la gestion de l’accès au réseau public à ce prestataire.
Cette étape valide le choix du client et autorise Octopus Energy à collecter auprès du gestionnaire du réseau les principales données techniques relatives au compteur, telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire et les informations de consommation, afin d’assurer la bonne exécution du contrat d'énergie.
Lors de la confirmation de souscription, un espace client personnel est automatiquement mis à disposition sur le site d’Octopus Energy. Le consommateur y retrouve facilement toutes les pièces contractuelles, ses différentes factures ainsi que les informations spécifiques relatives à son abonnement énergétique, accessibles en seulement quelques clics.
Dans combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
La validation d’un contrat Octopus Energy implique des délais spécifiques selon la situation du particulier. En cas de changement de fournisseur, l’accès à l’énergie nécessite en général un délai d’activation minimal de 4 jours. Cette période correspond au laps de temps indispensable pour permettre au gestionnaire de réseau de prendre en compte la transaction ainsi qu’à Octopus Energy d’assurer qu’aucun solde débiteur ne subsiste chez le fournisseur précédent.
Lors d’un déménagement, la rapidité d’activation dépend de l’état du compteur à la nouvelle adresse. Si le logement est déjà alimenté, le client bénéficie d’un raccordement le jour même. En revanche, si le gaz est coupé, il faut anticiper une intervention pouvant durer jusqu’à 5 jours, sauf en cas de recours à un service d’urgence moyennant facturation supplémentaire.
Dans la situation spécifique d’une entrée dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky, deux scénarios se présentent : lorsque l’appareil est communicant et opérationnel, la première mise en route est réalisée en 24 heures. Si cela n’est pas le cas et qu’une intervention sur site est requise, le délai s’étend alors à environ dix jours ouvrés.
Je viens de finaliser mon inscription chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’une période de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la souscription du contrat Octopus Energy. Aucune justification n’est exigée et aucune pénalité financière n’est appliquée durant ce laps de temps.
Pour activer ce droit, il convient de compléter le formulaire de rétractation disponible en ligne sur le site d’Octopus Energy. Le numéro de client, indiqué dans le contrat reçu par e-mail ou courrier postal lors de l’adhésion, doit impérativement être renseigné pour que la demande soit prise en compte.
Le formulaire de rétractation complété doit être envoyé par voie postale au service client d’Octopus Energy. La date prise en compte pour la demande sera celle apposée par le service postal sur le tampon. Cette démarche officialise la volonté du particulier de mettre un terme à son engagement tout juste souscrit.
Le particulier a également la faculté de demander l’activation rapide de son contrat sans attendre l’expiration du délai de rétractation. En pratique, un raccordement effectif intervient généralement sous quatre jours. Néanmoins, le délai légal de quatorze jours demeure applicable à partir de la date de souscription initiale.
En cas de rétractation après activation, le consommateur reste tenu de régler la part correspondant aux éventuels jours d’abonnement, consommations ou frais engagés. La révocation du contrat pouvant entraîner une interruption d’alimentation en énergie, il est recommandé de souscrire rapidement un nouveau contrat afin d’éviter toute coupure de fourniture.
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