Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour adhérer chez Octopus Energy, il suffit de joindre le 09 87 67 53 05 ou de solliciter un rappel gratuit à sa convenance. Il est également possible de souscrire en ligne pour plus de simplicité. La souscription ne nécessite aucune visite technique à domicile, ni modification du compteur ; les particuliers bénéficient d’offres flexibles, toujours sans engagement contractuel et résiliables à tout moment, garantissant une transition sans contrainte.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Octopus Energy se fait en toute simplicité, que ce soit par téléphone ou via un formulaire en ligne, selon la préférence du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour une adhésion rapide, il suffit de joindre le 09 87 67 53 05 (ou de demander un rappel gratuit à tout moment). Ce numéro est non-surtaxé.
Un conseiller accompagne le particulier à chaque étape, de l’étude des besoins à la validation du contrat. Opter pour la souscription téléphonique permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé, idéal pour toute question ou hésitation sur l’offre choisie ou la gestion du dossier.
Après validation, si un changement de fournisseur est effectué, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement gérée par Octopus Energy. Cette démarche permet au client de profiter d’une transition en toute tranquillité, sans formalités supplémentaires à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est possible également de souscrire en ligne sur une interface dédiée, disponible à toute heure pour les consommateurs souhaitant gérer la procédure à leur rythme.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage d'Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier d’un bonus de 20 € crédité sur sa cagnotte en utilisant le code parrain abrupt-sea-937 lors de la souscription. Cette prime est déductible de vos prochaines factures ou peut être reversée à une association. Une fois client, vous pourrez à votre tour parrainer sans limite et toucher une récompense pour chaque filleul éligible. Pour souscrire, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour qu’un particulier puisse ouvrir un contrat chez Octopus Energy, quelques documents et informations vont permettre d’accélérer et de sécuriser la démarche. Il est impératif de rassembler certains éléments pour finaliser l'ouverture d'un nouveau contrat énergétique.
- L’adresse précise du logement concerné, en incluant les détails utiles (étage, escalier ou indication « porte droite/gauche »).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour un changement de fournisseur d’électricité, composé de 14 chiffres et généralement indiqué sur une ancienne facture (cette donnée n'est pas obligatoire mais facilite la procédure).
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si l’option de paiement choisie est le prélèvement automatique pour régler les mensualités.
- Si l’installation n’est pas équipée d’un compteur Linky, il sera nécessaire d’indiquer le relevé de consommation enregistré sur le compteur classique.
Le numéro de PDL permet d’associer avec certitude le contrat à l’installation électrique du domicile, évitant ainsi tout risque d’erreur lors de la souscription. Le relevé du compteur est utile lors d’un emménagement afin que la consommation réelle soit immédiatement prise en compte.
L’ensemble de ces éléments peut être communiqué lors de la souscription en ligne sur le site d’Octopus Energy ou via d’autres moyens proposés par le fournisseur. À noter que la présence d’un compteur communicant (type Linky) dispense généralement du relevé manuel lors de la souscription.
Quelles démarches suivre si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées au moment de souscrire chez Octopus Energy ?
Si une erreur est constatée dans les coordonnées saisies lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est conseillé au particulier de prendre rapidement contact avec le service client téléphonique du fournisseur. Ce mode de contact permet de gagner du temps et d’éviter toute complication liée à la gestion du dossier. Un conseiller sera alors en mesure de proposer une solution adaptée à la situation et d’accompagner le consommateur dans la correction des informations erronées.
Pour garantir une arrivée sereine dans un nouveau logement, sans interruption d'électricité ni privation d'eau chaude, il est recommandé d’anticiper la souscription d’un contrat Octopus Energy. Idéalement, cette démarche s’effectue environ 7 jours avant la date du déménagement. Cela permet d’assurer l’ouverture du compteur et l’alimentation du logement dès l’emménagement.
En quittant un domicile, il est impératif de ne pas négliger la résiliation de son ancien contrat d’énergie. Oublier cette étape expose à des facturations inutiles, car l’abonnement et les consommations resteront à la charge du titulaire sortant tant que la résiliation n’est pas actée.
Chaque contrat d’énergie est rattaché au compteur spécifique du logement : il n’est pas possible de transférer un contrat existant d’une adresse à une autre. De plus, reprendre le contrat en cours de l’occupant précédent n’est jamais autorisé : une nouvelle souscription est obligatoire pour devenir le titulaire du contrat à sa nouvelle adresse.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Mise en service du compteur Octopus Energy à la nouvelle adresse
Toute installation dans un nouveau logement doit nécessairement s’accompagner d’une mise en service du compteur d’électricité et/ou de gaz. Cette procédure consiste à enregistrer le contrat au nom du nouvel arrivant et à assurer la fourniture d’énergie à l’adresse concernée.
La mise en service se réalise en contactant Octopus Energy pour souscrire une offre d’électricité, de gaz, ou éventuellement les deux : le compteur sera alors relié au nom du particulier. Pour effectuer la souscription, il faut généralement fournir l’adresse exacte, le relevé de compteur, et, si possible, le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz.
Pour toute demande de souscription, il est possible d’appeler Octopus Energy au 09 87 67 53 05. Un rappel gratuit peut également être sollicité. Il est possible aussi de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
La mise en service du compteur est une opération payante, facturée lors de la première facture, quel que soit le fournisseur : le coût est reversé intégralement au gestionnaire du réseau. Pour Octopus Energy, la prestation coûte 1,78 € pour le compteur d’électricité et 22,34 € pour le compteur de gaz. Ces montants peuvent augmenter en cas d’intervention urgente, notamment pour le gaz. Les titulaires du chèque énergie bénéficient d’une exonération de ces frais.
A qui revient d’engager la démarche de souscription auprès de Octopus Energy dans le cadre d’une location ?
Dans de nombreux cas, le propriétaire peut choisir de souscrire lui-même à un contrat d’énergie pour son logement loué, dégageant ainsi son locataire de toute démarche. Cependant, chaque locataire a légalement le droit d’exiger l’établissement d’un contrat à son nom, lui permettant ainsi de contrôler ses factures et d’opter pour une offre adaptée à ses besoins. Il est donc préférable d’ouvrir son propre contrat pour un bail d’un an ou plus. À noter qu’il n’est jamais possible de simplement reprendre le contrat du précédant : il faut obligatoirement effectuer une nouvelle demande de souscription.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Simultanément à la souscription pour le nouveau logement, il convient de demander la résiliation du contrat d’énergie pour l’adresse quittée. Cette démarche met un terme à l’abonnement, évitant au particulier de continuer à payer pour la consommation des futurs occupants.
La résiliation peut se faire en ligne, par téléphone ou par courrier selon les préférences du client. Aucun frais de résiliation ne peut être facturé ; le consommateur reste seulement tenu de régler la facture de clôture correspondant aux derniers consommations relevées.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Le changement d'adresse empêche le transfert direct d'un contrat Octopus Energy. Il faut obligatoirement résilier le contrat en cours pour l'ancien logement et souscrire une nouvelle offre pour la nouvelle adresse, même s'il s'agit de la même formule ou du même fournisseur.
Cette règle existe car chaque contrat d'énergie est associé au compteur du logement, et non au nom du client. Lors d’un déménagement, le compteur ne suit pas le particulier, ce qui implique un nouveau contrat à chaque nouvelle adresse.
Les consommateurs qui bénéficiaient d'une offre aujourd’hui disparue chez Octopus Energy ne pourront pas la conserver en déménageant. Seules les offres disponibles à la souscription actuellement sont proposées pour la nouvelle adresse, peu importe l’ancienneté du client.
Il est important de noter que cette procédure ne concerne pas uniquement Octopus Energy. Aucun fournisseur d’énergie en France ne permet de transférer un contrat d’un logement à un autre. Cela s’applique quel que soit le fournisseur choisi par le client.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Démarches pour changer de fournisseur d'énergie vers Octopus Energy
Le consommateur souhaitant rejoindre Octopus Energy pour son logement actuel a simplement à souscrire une nouvelle offre d'énergie auprès de ce fournisseur. Après cette souscription, Octopus Energy prend en charge toutes les formalités nécessaires, y compris la résiliation du contrat existant auprès du fournisseur quitté, ce qui évite au particulier toute démarche supplémentaire de ce côté.
Un changement de fournisseur d'énergie se déroule sans coupure de fourniture d’électricité ou de gaz. Aucune intervention technique n’est requise, ni sur le compteur ni dans le logement, car le réseau reste le même. Le particulier continue donc à être alimenté normalement durant toute la procédure.
Un dossier peut être ouvert auprès d’Octopus Energy même si le consommateur rencontre des impayés chez son fournisseur actuel. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de signaler la situation ; cependant, une analyse du dossier est presque systématique après la demande de souscription.
Lorsque l’ancien fournisseur a été résilié suite à des factures impayées, Octopus Energy est parfois amené à solliciter un dépôt de garantie pour sécuriser la souscription. Toutefois, il reste indispensable de s’acquitter des dettes envers le fournisseur précédent, même si un nouveau contrat est activé chez Octopus Energy.
Pour toute question supplémentaire relative à la souscription ou à la gestion du contrat, il est possible de contacter leur service client par téléphone au 09 70 150 200.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en juillet 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1749 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-06-15 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après transmission de sa demande, le consommateur reçoit un e-mail de confirmation de la part d’Octopus Energy. Cette correspondance récapitule les conditions de l’offre sélectionnée et transmet le contrat, garantissant ainsi que le particulier a bien choisi Octopus Energy pour l’alimentation en électricité et/ou en gaz du logement concerné. Ce document officialise le changement de fournisseur et confie la gestion de l’accès au réseau à Octopus Energy.
Le contrat transmis précise que le client autorise Octopus Energy à collecter les données nécessaires auprès du gestionnaire du réseau, telles que la puissance choisie, les offres tarifaires en vigueur, ainsi que l’historique de consommation. Ces données sont indispensables pour assurer la bonne exécution du contrat et permettre une adaptation précise de l’abonnement selon les besoins du foyer.
De plus, la validation de la souscription entraîne automatiquement la création d’un espace client personnel sur le site Octopus Energy. Le particulier y retrouve toutes ses informations importantes, telles que le contrat, les données de facturation et l’historique de consommation. Cette interface facilite la gestion des démarches, permet d’accéder facilement à l’ensemble des documents et d’obtenir un suivi détaillé de la consommation énergétique.
Pour finaliser l’activation du contrat, aucune action supplémentaire n’est généralement requise de la part du client. La prise en charge par Octopus Energy inclut la communication avec le gestionnaire du réseau et l’organisation éventuelle d’une relève de compteur si nécessaire. L’offre souscrite prend alors effet à la date précisée dans le contrat, sans interruption de fourniture.
Quel est le temps d'attente avant l’activation de mon contrat Octopus Energy ?
Une fois la souscription finalisée dans le cas d’un changement de fournisseur, la demande d’activation du contrat Octopus Energy est transmise au gestionnaire de réseau, qui doit alors analyser la situation du particulier. Il faut prévoir un délai minimal de 4 jours pour l’activation, ce temps permettant de vérifier l’absence d’impayés auprès de l’ancien fournisseur d’énergie.
En situation de déménagement, le délai d'accès à l'énergie via Octopus Energy dépend de l’état de raccordement au sein du nouveau logement. Dans une habitation déjà alimentée, le particulier peut espérer une mise en service le jour même. Si seulement le gaz est absent ou coupé, une intervention sous cinq jours sera généralement nécessaire, bien qu’il existe une option d’intervention accélérée, moyennant des frais additionnels parfois élevés.
Pour un logement neuf, la première mise en service avec un compteur Linky requiert une prise en compte des caractéristiques techniques : actif et téléopérable, le compteur permet une activation en 24 heures. À défaut, un délai jusqu'à dix jours ouvrés peut s’appliquer, le passage d’un technicien étant alors indispensable.
À chaque étape, il est donc conseillé au consommateur d’anticiper ses démarches afin de garantir une arrivée sans coupure d’énergie et d’assurer la continuité de service lors du changement d’adresse ou du fournisseur.
Je me suis inscrit récemment chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment puis-je procéder à la rétractation ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la souscription pour changer d’avis et se rétracter du contrat conclu avec Octopus Energy. Aucun justificatif ni aucune pénalité ne sont exigés pour faire valoir ce droit de rétractation.
Pour exercer sa rétractation, le client doit se munir du formulaire dédié disponible sur le site internet d’Octopus Energy. Il est impératif de mentionner le numéro de client, retrouvé sur le contrat envoyé par email ou courrier postal lors de la souscription, afin que la demande soit traitée correctement.
Le consommateur complète le formulaire, puis il l’adresse par courrier au service client d’Octopus Energy. La date figurant sur le cachet de la poste fait foi concernant le respect du délai de quatorze jours. Ce courrier doit être envoyé à l’adresse spécifiée sur le contrat ou sur le site du fournisseur.
Le particulier peut demander à activer son contrat avant la fin de la période de rétractation. Typiquement, la mise en service de l’électricité ou du gaz intervient dans un délai moyen de 4 jours à compter de la signature.
Le délai de 14 jours relatif à la rétractation reste effectif même si l’activation est anticipée. En cas de rétractation, les frais liés à la consommation, aux jours d’abonnement, ainsi qu’aux services déjà fournis restent dus par le client.
Lorsque la rétractation est demandée, cela met fin au contrat. De ce fait, une suspension de la fourniture d’énergie peut survenir. Il est fortement conseillé au consommateur de souscrire rapidement un nouveau contrat électricité ou gaz auprès d’Octopus Energy ou du fournisseur de son choix pour éviter toute coupure d’énergie.
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