Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour initier une souscription chez Octopus Energy, le particulier peut composer le 09 87 67 53 05 ou bien demander un rappel gratuit à l'heure de son choix. Il est aussi possible de souscrire en ligne en quelques clics. La souscription n'exige ni intervention technique à domicile ni modification du compteur, et l'ensemble des contrats Octopus Energy pour les particuliers sont systématiquement sans engagement de durée : chacun peut ainsi quitter l'offre gratuitement à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription auprès d’Octopus Energy peut être effectuée soit directement en ligne, soit par téléphone, permettant ainsi au particulier de choisir le mode le plus adapté à sa situation.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour rejoindre Octopus Energy, le particulier peut contacter le 09 87 67 53 05 ou demander un rappel gratuit pour se faire rappeler ultérieurement. Le numéro est sans surcoût, facilitant la prise de contact.
Un conseiller spécialisé guide le consommateur à chaque étape de la souscription Octopus Energy. L’appel téléphonique est conseillé pour bénéficier d’un accompagnement sur-mesure et un échange personnalisé. En cas de question, ce professionnel aide à trouver rapidement toutes les informations nécessaires à la création du contrat.
Quand la souscription concerne un changement de fournisseur, le conseiller Octopus Energy procède lui-même à la résiliation de l’ancien contrat d’énergie du client. Le particulier n’a aucune démarche supplémentaire à prévoir une fois la souscription finalisée.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur pour une démarche rapide et autonome.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à chaque nouveau client de bénéficier d’une prime de minimum 20 € ajoutée à sa cagnotte en utilisant un code parrainage lors de la souscription. Par exemple, le code promo actuel est endless-chili-985. Le parrain touche également minimum 20 € lorsque son filleul souscrit via ce code. Vous retrouverez ce code à renseigner dans le processus d’inscription ou pourrez le communiquer après souscription, en contactant le service client. Une fois client, vous pourrez partager votre propre code de parrainage sans aucune limite de filleuls.
Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour souscrire une offre d’énergie chez Octopus Energy, plusieurs données seront requises afin de garantir la rapidité du processus de mise en service. Il est essentiel pour le particulier de rassembler à l’avance toutes les informations relatives à l’habitation concernée.
- L’adresse complète du logement, comprenant les précisions telles que l’étage, le nom de l’immeuble, l’escalier, ou la situation de la porte (gauche ou droite).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) dans le cas d’une souscription à une offre d’électricité, ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) si le contrat concerne le gaz naturel. Ces renseignements, constitués de 14 chiffres, se trouvent le plus souvent sur une ancienne facture énergétique. Fournir ces numéros reste optionnel mais facilite l’identification du compteur.
- Le relevé d’identité bancaire (RIB), si le particulier opte pour le paiement par prélèvement automatique.
- L’index du compteur, utile surtout si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant type Linky (pour l’électricité) ou Gazpar (pour le gaz).
La constitution de ce dossier de souscription permet d’accélérer la prise en charge de la demande et d’éviter d’éventuelles relances. La fourniture d’un numéro PDL ou PCE, bien que non obligatoire, simplifie grandement la transition lors d’un changement de fournisseur. L’index du compteur est recommandé en cas d’installation sans équipement communicant pour transmettre la consommation exacte.
En résumé, le consommateur a tout intérêt à anticiper la récolte de ces documents lors de sa démarche d’adhésion chez Octopus Energy afin de rendre la souscription plus fluide et sans attente inutile.
Comment procéder si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées personnelles lors de la souscription chez Octopus Energy ?
En cas d'inexactitude dans les coordonnées transmises lors de la souscription d’un contrat auprès d’Octopus Energy, il est recommandé que le client sollicite rapidement le service client par téléphone. Un conseiller pourra alors accompagner le consommateur afin d’identifier la meilleure solution et de rectifier ces informations sans délai, ce qui permet d’éviter toute complication liée à l’erreur sur le contrat.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Avant d’emménager dans une nouvelle habitation, il est recommandé de souscrire un contrat Octopus Energy environ une semaine avant l’entrée dans les lieux. Cette anticipation limite le risque de désagrément à l’arrivée, comme l’absence de courant ou d’eau chaude dès la première nuit, ce qui est fréquent en cas d’oubli ou de retard de démarche.
En cas de départ d’un autre logement, il est essentiel pour le particulier de penser à résilier son ancien contrat afin d’éviter de devoir payer des consommations attribuées par erreur ou des frais d’abonnement inutiles. Cette étape ne doit surtout pas être négligée pour protéger son budget.
Il faut savoir qu’un contrat Octopus Energy ne peut pas être transféré d’un ancien domicile vers un nouveau. Chaque contrat doit obligatoirement être associé au point de livraison spécifique du logement (c’est-à-dire à son compteur). De plus, il n’est pas possible de récupérer l’abonnement du précédent occupant du logement dans lequel l’on emménage.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
Chaque emménagement nécessite une mise en service du compteur d’énergie dans le nouveau logement, que l’habitation soit équipée de gaz, d’électricité, ou des deux. Cette opération consiste à mettre le compteur au nom du particulier et se réalise en souscrivant à une nouvelle offre Octopus Energy pour la nouvelle adresse.
La démarche de mise en service du compteur auprès d’Octopus Energy s’effectue rapidement et simplement. Pour accélérer le raccordement et bénéficier du courant dès son installation, il est conseillé de préparer quelques informations : relevé du compteur, adresse exacte du logement et coordonnées bancaires.
Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou choisir un rappel gratuit lors du créneau souhaité). Il est possible également de souscrire en ligne.
La mise en service est toujours une opération payante. Quel que soit l’opérateur, les frais sont imposés par les gestionnaires du réseau et s’élèvent à 1,78 € pour un compteur électrique et à 22,34 € pour un compteur de gaz. Pour une ouverture express du gaz, le tarif peut augmenter selon l’urgence. Les foyers utilisant le chèque énergie bénéficient d’une exonération de ces frais sur leur première facture.
À qui revient de souscrire un contrat Octopus Energy dans un logement en location ?
Bien souvent, le propriétaire choisit de maintenir un contrat d’énergie à son nom pour simplifier la gestion lors d’une mise en location. Cela évite aux locataires d’effectuer eux-mêmes la souscription ou la résiliation. Toutefois, la loi permet au locataire d’exiger l’ouverture d’un contrat à son nom pour mieux gérer ses factures et sélectionner un contrat adapté. Reprendre le contrat du précédent occupant n’est jamais autorisé — une nouvelle souscription est donc nécessaire à chaque bail.
Fin du contrat à l’ancienne adresse
Au moment d’un déménagement, il convient de résilier le contrat en cours pour l’ancien logement en parallèle de la souscription pour la nouvelle adresse. Cette formalité protège le particulier des risques de facturation sur des consommations non réalisées après le départ.
La résiliation d’un contrat Octopus Energy peut s’effectuer par téléphone, via internet ou par courrier. Aucune justification ni frais de clôture ne peuvent être exigés. En revanche, la facture finale devra toujours être réglée par le particulier quelle que soit sa situation.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre est impossible. Lors d’un déménagement, il est obligatoire de résilier le contrat en cours à l’ancienne adresse, puis de souscrire une nouvelle offre pour le nouveau logement. Ce fonctionnement s’applique même si le client souhaite conserver la même formule tarifaire.
Cette procédure s’explique par le fait qu’un contrat d’énergie est directement associé au compteur du logement. Lors d’un changement d’adresse, le particulier n’emporte pas le compteur avec lui, il doit donc établir un nouveau contrat pour le compteur de la nouvelle adresse.
Un client qui bénéficie d’une offre Octopus Energy désormais indisponible à la souscription ne pourra pas la conserver lors du déménagement. Seules les offres encore ouvertes à la souscription sont accessibles, même pour les clients fidèles ou de longue date. Ainsi, une nouvelle souscription sera impérative.
Ce principe d’impossibilité de transfert de contrat d’énergie s’applique à tous les fournisseurs en France. Il s’agit d’une règle générale du marché français de l’énergie qui concerne l’ensemble des consommateurs, quelle que soit l’entreprise choisie.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Démarches pour changer de fournisseur d’électricité vers Octopus Energy
Opter pour Octopus Energy comme nouveau fournisseur d’énergie pour son logement actuel s’effectue très simplement. Le consommateur n’a qu’à souscrire un contrat chez Octopus Energy, soit en ligne soit par téléphone. Inutile de contacter le fournisseur actuel : Octopus Energy se chargera de la procédure de résiliation, ce qui facilite grandement le changement.
La transition entre deux fournisseurs d’électricité est totalement fluide. Aucune coupure de courant n’est à craindre, car la fourniture d’énergie passe exclusivement par le réseau public, sans modification technique, ni intervention physique sur le compteur.
Changer de fournisseur d’énergie n’entraîne pas d’engagement contractuel, ni de frais liés à la résiliation. Le particulier peut ainsi profiter de cette liberté pour choisir une offre plus adaptée à ses besoins ou à ses convictions.
Même si le particulier présente des impayés auprès de son ancien fournisseur, il est toujours possible d’envisager une nouvelle souscription chez Octopus Energy. Les dettes précédemment engagées devront cependant être réglées auprès du fournisseur quitté, sans qu’il soit nécessaire de l’en informer au préalable.
Suite à une souscription réalisée dans ce contexte, Octopus Energy procède généralement à une vérification de solvabilité. En cas de difficultés passées, un dépôt de garantie pourra être exigé pour garantir la sécurité des transactions et la bonne tenue du nouveau contrat.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
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L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après l'envoi de la demande de souscription, le particulier reçoit rapidement un courriel de la part d’Octopus Energy. Ce message contient le contrat d'énergie ainsi que les conditions générales et la tarification choisie. La réception de cet e-mail officialise la démarche et atteste que le particulier a donné son accord pour confier à Octopus Energy la gestion complète de la fourniture en électricité et/ou gaz.
Le consommateur doit alors vérifier les informations contractuelles transmises et s’assurer que tout est conforme à ses attentes. En acceptant ces documents, le client permet à Octopus Energy de centraliser et de gérer pour lui l’accès au réseau de distribution, ainsi que de consulter les informations relatives à la consommation enregistrée sur le compteur (comme la puissance souscrite ou encore le profil de consommation).
- L'accès à l'espace client en ligne est automatiquement activé à cette étape.
- On y retrouve facilement les contrats, la grille tarifaire, ainsi que l’historique de facturation et les relevés de consommation.
- Le particulier peut y consulter à tout moment ses informations personnelles et suivre l’état de son contrat.
Finaliser la souscription ne demande aucune intervention particulière de la part du consommateur. La démarche est totalement dématérialisée et ne nécessite ni signature papier, ni déplacement. Lorsque toutes ces étapes sont achevées, Octopus Energy procède à l’activation automatique du contrat et prend en charge la relation avec le gestionnaire du réseau, garantissant ainsi la continuité de l’énergie au domicile du client sans interruption.
Dans combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Après avoir achevé la souscription d’une offre d’électricité ou de gaz, le consommateur qui opte pour Octopus Energy dans le cadre d’un changement de fournisseur constate généralement un délai d’activation d’environ 4 jours ouvrés. Ce laps de temps permet au fournisseur d’interroger le gestionnaire du réseau et d’effectuer les vérifications nécessaires, notamment l’éventuelle présence d’impayés chez le précédent fournisseur.
Dans le contexte d’un déménagement, la rapidité de l’accès à l’énergie dépend de la situation rencontrée à la nouvelle adresse. Si le courant électrique est déjà en fonction, l’activation du contrat Octopus Energy s’opère en général le jour-même. Cela simplifie la démarche pour le particulier qui souhaite emménager sans interruption de service énergétique.
Lorsque le gaz est présent mais que l’alimentation a été suspendue, le particulier doit prévoir un délai moyen de cinq jours pour la réouverture de la ligne. Il existe, pour ceux qui souhaitent gagner du temps, une possibilité d’intervention express, cependant celle-ci engendre un coût supplémentaire notable à prendre en compte dans son budget.
Lors d’une arrivée dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky, la première mise en service peut être réalisée en une journée si celui-ci est déjà communicant. Si une intervention technique est requise, un délai d’environ 10 jours ouvrés peut s’appliquer afin qu’un technicien procède sur place à la mise en service effective.
Je viens tout juste de finaliser mon inscription chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler. Quelle est la démarche pour exercer mon droit de rétractation ?
Conformément à la législation, le consommateur possède un délai de 14 jours à compter de la signature du contrat avec Octopus Energy pour se rétracter. Cette période lui offre la possibilité d'annuler son engagement, sans avoir à fournir de justification ni à payer de frais supplémentaires.
Pour faire valoir ce droit de rétractation, le particulier doit remplir le formulaire dédié, accessible via le site internet d’Octopus Energy. Il est essentiel d’y renseigner le numéro de client qui figure sur le contrat envoyé par e-mail ou par courrier lors de la souscription initiale.
Une fois complété, le formulaire de rétractation doit être envoyé par voie postale à l’adresse indiquée par Octopus Energy. La prise en compte de la demande s’effectue selon la date de dépôt du courrier, attestée par le cachet de la poste.
Il est possible de demander l’activation anticipée du contrat, avant la fin du délai de rétractation. En général, le client devient titulaire du contrat en moins de 4 jours, mais sa période de 14 jours de rétractation reste intacte à partir de la date de signature.
Dans l’éventualité d’une rétractation, le consommateur demeure redevable des frais relatifs à la période d’abonnement et aux consommations effectuées jusqu’à la date de résiliation effective. Cette démarche met fin automatiquement au contrat et peut entraîner une interruption de la fourniture d’électricité.
Il est dès lors vivement conseillé au client désireux de se rétracter de souscrire dans les plus brefs délais à une nouvelle offre chez Octopus Energy ou un autre fournisseur, afin d’éviter toute coupure d’énergie lors de la transition.
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