Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 (ou demander un rappel gratuit à un moment plus opportun). Les consommateurs peuvent également effectuer toutes les démarches de souscription en ligne. Ce processus est simple et entièrement dématérialisé : aucune intervention physique sur le compteur ou la ligne n’est nécessaire, et l’énergie peut être changée librement à tout moment grâce à l’absence d’engagement contractuel pour les particuliers.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Souscrire une offre Octopus Energy est possible aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon les préférences du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour adhérer à une offre Octopus Energy, il suffit de composer le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Ce numéro est non-surtaxé.
Un conseiller téléphonique accompagne le client pendant toutes les étapes de l’adhésion. Souscrire par téléphone garantit un accompagnement personnalisé et des réponses claires à chaque question. Le conseiller guide le consommateur pour collecter les informations nécessaires et finaliser le contrat en toute sérénité.
Si la demande concerne un simple changement de fournisseur, le conseiller Octopus Energy prend en main la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Ainsi, le client n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer après son appel.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est possible également de souscrire en ligne en seulement quelques minutes.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € sur sa cagnotte Octopus lors de la souscription, en utilisant le code parrain abrupt-sea-937. Cette récompense se retrouve directement dans la cagnotte du client, déductible de la facture ou utilisable pour un don à une association. Une fois client, vous pourrez à votre tour partager votre code de parrainage pour cumuler les primes. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 77 55 80 30 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour réaliser une nouvelle adhésion chez Octopus Energy, certains éléments sont à fournir. Le particulier doit principalement préparer l’adresse complète du logement, en intégrant tous les précisions utiles comme l’étage, l’escalier ou encore la position de la porte, afin d’éviter toute confusion lors de la mise en service.
En cas de changement de fournisseur de gaz, il est recommandé de récupérer le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Ce numéro de 14 chiffres figure généralement sur une facture précédente de gaz naturel du domicile. À noter que si ce détail n’est pas accessible au moment de la démarche, la souscription reste tout de même possible.
Le client souhaitant opter pour le prélèvement automatique devra également fournir un Relevé d’Identité Bancaire (RIB), afin de paramétrer le paiement mensuel des échéances sans intervention manuelle. D’autres moyens comme le chèque ou le mandat cash sont aussi envisageables.
Enfin, si le compteur gaz de l’habitation n’est pas de type communicant (Gazpar), il est judicieux de relever les index affichés au compteur avant toute souscription. Ces données permettront le calcul d’une estimation juste pour le premier prélèvement.
Comment procéder si les coordonnées fournies lors de ma souscription chez Octopus Energy sont incorrectes ?
En cas d’erreur lors de l’enregistrement des coordonnées pour un contrat Octopus Energy, il est recommandé au consommateur de joindre sans délai le service client téléphonique du fournisseur. Une prise de contact rapide permettra à un conseiller d’identifier la nature de l’anomalie et de proposer une solution adaptée, évitant ainsi tout ralentissement dans la procédure de souscription ou l’activation du contrat.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d'un déménagement ?
Pour éviter toute interruption de courant ou d’eau chaude à l’arrivée dans son nouveau domicile, il est conseillé de commencer les démarches de souscription auprès d’Octopus Energy, de préférence une semaine avant le déménagement. Une anticipation permet d'assurer la mise en service de l'énergie dès l'entrée dans les lieux et d’éviter tout désagrément.
En cas de départ simultané d’un autre logement, le particulier doit impérativement résilier son contrat en cours afin d’éviter des frais d’abonnement ou des facturations de consommations du futur occupant, qui resteraient à sa charge s’il oublie cette formalité administrative.
Il n’est pas possible de transférer son contrat Octopus Energy directement d’une adresse à une autre ; chaque contrat d’énergie est rattaché à un compteur précis. Il n’est pas non plus possible de reprendre le contrat Octopus Energy du précédent occupant du logement : il convient systématiquement de souscrire un nouveau contrat à son nom pour le nouveau lieu de résidence.
Ouverture du compteur d'énergie chez Octopus Energy à la nouvelle adresse
L’entrée dans une nouvelle habitation nécessite obligatoirement une mise en service du compteur. Ce procédé s’applique à chaque changement de titulaire : il s’agit de rattacher le compteur électrique ou gaz au nom du consommateur, en souscrivant un nouveau contrat adapté à sa situation et à la nouvelle adresse.
La souscription du contrat Octopus Energy se réalise simplement grâce à plusieurs moyens à disposition. Pour obtenir rapidement la fourniture d'électricité et/ou de gaz, le client peut appeler le 09 87 67 53 05 ou demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur. L’inscription en ligne s’avère pratique pour préparer sa souscription à tout moment, même en dehors des heures d’ouverture des services téléphoniques.
Pour toute mise en service du compteur gaz ou électrique, un montant réglementé est exigé. Le tarif appliqué, reversé en totalité au gestionnaire du réseau, est de 1,78 € pour un compteur d’électricité et de 22,34 € pour un compteur de gaz. Une intervention accélérée peut occasionner un coût plus élevé pour le gaz. Les bénéficiaires du chèque énergie voient toutefois ces frais automatiquement pris en charge lors de l’ouverture de leur contrat.
Qui doit souscrire à Octopus Energy en cas de location ?
Dans le cadre d’une location, il arrive fréquemment que le contrat soit au nom du propriétaire, libérant le locataire de toutes démarches administratives. Cependant, le locataire peut exiger un contrat Octopus Energy à son nom, l’autorisant à choisir l’offre la plus avantageuse et à contrôler ses dépenses. Pour une location longue durée, cette solution est d’ailleurs recommandée. Quoi qu’il en soit, il n’est jamais possible de reprendre le contrat du précédent locataire, une souscription personnelle étant impérative.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Suite à la demande d’ouverture d’un compteur pour la nouvelle adresse, il est essentiel de demander la résiliation du contrat Octopus Energy lié à l’ancienne habitation. Ce geste met fin à la facturation de l’abonnement, mais aussi à toute consommation imputée au départ du client.
La résiliation peut être réalisée très simplement : le client dispose du téléphone, du formulaire en ligne ou, au besoin, d’un courrier. Il n’est jamais exigé de fournir une motivation : la démarche est sans frais, conforme à la réglementation, mais une facture de clôture reste due pour solder la période écoulée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Le transfert d'un contrat Octopus Energy lors d'un déménagement n'est pas possible. Chaque contrat d'électricité ou de gaz est exclusivement associé au compteur de l'habitation concernée. Par conséquent, le client doit résilier le contrat de l’ancienne adresse avant d’en ouvrir un nouveau pour le nouveau logement, même si la même offre est demandée.
Le particulier ne conserve pas son ancien contrat, car le changement d’adresse implique l’attribution d’un nouveau compteur, qui nécessite un nouveau contrat. Même en cas de maintien de la même offre, la souscription reste obligatoire pour la nouvelle adresse.
Si le client bénéficiait d’une ancienne offre aujourd’hui disparue du catalogue Octopus Energy, il ne pourra pas en profiter en emménageant dans un nouveau logement. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription chez Octopus Energy s’appliquent alors, même pour les clients les plus anciens.
Cette règle s’applique chez tous les fournisseurs d’énergie en France et pas uniquement chez Octopus Energy. Aucun transfert de contrat n’est autorisé d’une adresse à une autre, quelle que soit la situation du consommateur ou l’ancienneté de sa relation commerciale.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer pour Octopus Energy : tout ce qu’il faut savoir
Le consommateur qui souhaite rejoindre Octopus Energy pour son logement actuel n’a qu’à procéder à la souscription d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès de ce fournisseur. Octopus Energy prendra ensuite en charge toutes les démarches administratives pour mettre fin à l’abonnement précédent, évitant ainsi au client d’avoir à contacter son ancien fournisseur.
La transition entre deux fournisseurs est conçue pour être totalement fluide : aucune interruption de fourniture n’est à craindre. Aucune intervention technique n’est programmée sur les compteurs, ni déplacement d’un technicien, ce qui garantit une continuité de service à l’adresse concernée.
Le consommateur conserve sa liberté puisque la démarche est sans engagement contractuel, et la résiliation du contrat initial n’entraîne pas de frais supplémentaires. Le changement s’effectue automatiquement une fois la souscription validée par Octopus Energy.
Il est important de savoir qu’un particulier peut souscrire chez Octopus Energy même si des impayés subsistent auprès du fournisseur précédent. Le nouveau fournisseur ne demande aucun justificatif d’apurement lors de la souscription, même si une éventuelle vérification de solvabilité est souvent appliquée à posteriori.
Dans l’éventualité d’incidents de paiement, Octopus Energy pourra demander le versement d’un dépôt de garantie afin de se prémunir contre de potentiels défauts de paiement. Naturellement, les factures non réglées auprès de l’ancien fournisseur restent à la charge du consommateur, qui demeure tenu de les régler conformément aux modalités en vigueur.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en février 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-02-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1430 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-02-12 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après l’envoi de la demande d’adhésion, le consommateur reçoit par courrier électronique une confirmation officielle émanant d’Octopus Energy, qui comprend le contrat à consulter. Cette étape constitue la validation définitive du choix d’Octopus Energy en tant que fournisseur d’énergie, ainsi que l’accord du client pour gérer toutes les démarches avec le gestionnaire du réseau public de distribution.
Le particulier autorise alors Octopus Energy à récupérer, auprès du gestionnaire concerné, les données essentielles telles que la puissance souscrite, le type d’option tarifaire ou encore les informations techniques relevant des compteurs nécessaires à la mise en place et à l’exécution du contrat d’électricité et/ou de gaz.
Un espace client personnalisé est automatiquement généré sur le site d’Octopus Energy. À partir de cet espace accessible en ligne, il devient possible de retrouver facilement l’ensemble de la documentation contractuelle, l’historique des factures ainsi que toutes les informations relatives à l’abonnement souscrit.
Sous combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Lors d’un changement de fournisseur vers Octopus Energy, il convient d’anticiper un délai de traitement avant la mise en service. Une fois la souscription aboutie, la demande est transmise au gestionnaire de réseau afin de vérifier l’absence de dettes chez l’ancien fournisseur. Ce processus nécessite en général un minimum de 4 jours avant que le contrat Octopus Energy ne soit réellement actif pour le consommateur.
En cas de déménagement, le délai d’activation varie selon la situation à l’adresse concernée. Lorsque le logement est déjà alimenté en énergie, l’ouverture du contrat pour le particulier prend généralement moins d’une journée. Ce cas de figure reste le plus courant dans les logements anciens.
Si le particulier emménage dans un logement où le gaz est coupé, il devra patienter en moyenne 5 jours pour la remise en service. Ce délai peut s’abréger si une intervention rapide est demandée, toutefois des frais supplémentaires assez élevés s’appliquent dans cette circonstance particulière.
Dans le cadre d’une première installation dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky, la mise en service prend 1 jour ouvré si le compteur est communicant et la téléopérabilité effective. Si le compteur nécessite l’intervention d’un technicien, la procédure pourra exiger jusqu’à 10 jours ouvrés d’attente, notamment pour les sites encore inaccessibles à distance.
Je viens de m’inscrire chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Lorsqu’un client souscrit une offre chez Octopus Energy, il bénéficie d’un délai de 14 jours pour changer d’avis, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce droit de rétractation peut être exercé sans justification particulière ni frais, dans la limite du délai imparti.
Afin que la demande de rétractation soit prise en compte, le consommateur doit utiliser le formulaire dédié mis à disposition sur le site internet d’Octopus Energy. Il est indispensable d’y mentionner le numéro de client indiqué sur le contrat reçu par voie électronique ou postale après la souscription.
Après avoir correctement complété le formulaire de rétractation, le particulier doit l’expédier par courrier à l’adresse du service client Octopus Energy. La date figurant sur le cachet de la poste fait foi pour vérifier le respect du délai de quatorze jours.
Le client peut choisir que sa fourniture d’énergie débute avant la fin de la période de rétractation. Dans la majeure partie des cas, l’activation du contrat se fait sous quatre jours en moyenne, sans attendre la fin des 14 jours de réflexion.
Le délai de rétractation débute le jour de la souscription. Si la rétractation intervient après l’activation, le consommateur devra régler le montant correspondant aux consommations enregistrées, aux journées d’abonnement et aux éventuelles prestations déjà réalisées.
La résiliation du contrat suite à une rétractation peut conduire à une interruption de la fourniture. Il est recommandé de souscrire rapidement une nouvelle offre d’électricité afin d’éviter toute coupure et de garantir la continuité de l’approvisionnement.
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