Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour rejoindre Octopus Energy, le particulier peut contacter le 09 87 67 53 05 ou bien demander un rappel gratuit à un moment plus pratique. Il existe également la possibilité de souscrire en ligne. L’adhésion se fait en toute simplicité et en quelques minutes, sans exigence d’intervention technique sur le compteur ou la ligne, et, pour les particuliers, la résiliation reste accessible à tout instant grâce à l’absence d’engagement contractuel.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, permettant au consommateur de choisir la solution qui lui convient le mieux.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Le particulier a la possibilité d’initier sa souscription auprès d’Octopus Energy en contactant le 09 87 67 53 05 ou en demandant un rappel gratuit. Le numéro affiché est non-surtaxé.
Lors de cet appel, un conseiller accompagne le particulier tout au long du processus de souscription. Utiliser ce service téléphonique est souvent privilégié pour ses conseils personnalisés et l’aide délivrée en temps réel.
Grâce à cette assistance, le consommateur profite d’un accompagnement dédié, que ce soit pour réunir les documents nécessaires ou pour répondre aux dernières interrogations avant la signature du contrat.
Après validation du dossier, si le particulier change de fournisseur d’énergie, la résiliation du précédent contrat est gérée directement par Octopus Energy. Ainsi, aucune démarche supplémentaire n'incombe au client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est également possible au consommateur de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, à tout moment, en quelques clics.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage d'Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € crédités sur sa cagnotte Octopus dès la souscription, à condition d'utiliser le code parrain abrupt-sea-937 lors de l'inscription. Cette prime est déductible de vos prochaines factures ou peut être reversée à une association. Une fois client, vous pourrez à votre tour inviter des proches et cumuler les primes de parrainage, sans limite de nombre. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour finaliser une souscription chez Octopus Energy, le particulier doit préparer certains documents et informations afin de fluidifier la démarche et d’éviter toute interruption de fourniture.
- L’adresse complète du logement concerné, en précisant les éléments tels que l’étage, l’escalier ou l’indication d’une porte (gauche/droite), est essentielle pour l’identification du point de consommation.
- Lors d’un changement de fournisseur, le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel peuvent être communiqués. Ces identifiants de 14 chiffres figurent notamment sur une facture précédente, mais leur transmission reste facultative.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) est requis si le particulier choisit le prélèvement automatique pour le paiement de ses mensualités.
- Dans le cas d’un compteur non communicant, le consommateur doit indiquer les index de consommation du compteur. Pour l’électricité, le compteur communicant porte le nom Linky, tandis que celui du gaz est appelé Gazpar.
Octopus Energy proposant à la fois des offres d’électricité et de gaz naturel, le particulier peut fournir à la fois le numéro PDL (électricité) et le numéro PCE (gaz) si son logement est raccordé aux deux énergies. En l’absence de ces numéros, l’adresse précise permet de poursuivre la souscription.
Le client bénéficie ainsi d’une souscription flexible, accessible aussi bien en ligne que par d’autres canaux, et adaptée aussi bien pour un déménagement que pour un simple changement de fournisseur.
Que dois-je faire si j'ai renseigné de mauvaises coordonnées lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
En cas d'inexactitude dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé de prendre contact sans délai avec le service client téléphonique du fournisseur. Le particulier pourra ainsi bénéficier de l’expertise d’un conseiller, apte à proposer la solution la plus adaptée pour corriger rapidement l’erreur, évitant ainsi tout désagrément ou perte de temps dans le traitement de son dossier.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un changement d’adresse
Pour garantir un emménagement sans souci et éviter d’être limité en électricité ou privé d’eau chaude, il est vivement conseillé d’entamer la souscription d’un nouveau contrat Octopus Energy environ une semaine avant l’arrivée dans le logement. Ainsi, le client profite sans délai de l’énergie nécessaire dès l’installation.
Si un autre contrat est toujours actif à l’ancienne adresse, il est primordial de penser à demander sa résiliation. Oublier cette étape peut entraîner des paiements inutiles pour des consommations dont le client n’est plus responsable.
Il faut noter qu’un contrat Octopus Energy est toujours lié à un compteur spécifique : un simple transfert d’adresse n’est donc pas réalisable. L’acquéreur ne peut pas non plus reprendre le contrat de l’ancien occupant du logement, une nouvelle souscription étant indispensable.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, une démarche d’ouverture du compteur doit être menée, indépendamment du fournisseur choisi. La mise en service consiste à activer le compteur en mettant l’abonnement d’énergie au nom du nouvel occupant via la souscription d’une nouvelle offre Octopus Energy.
La démarche de souscription peut s’effectuer de plusieurs manières. Le particulier peut joindre Octopus Energy par téléphone au 09 87 67 53 05, ou demander un rappel gratuit à l’heure de son choix.
Pour ceux qui privilégient les démarches en ligne, il est aussi possible de souscrire en ligne facilement. L’ensemble des moyens proposés permet de choisir l’option la plus adaptée et la plus rapide.
La mise en service du compteur électrique chez Octopus Energy est facturée 1,78 €. Si le logement dispose également du gaz chez Octopus Energy, le prix d’activation du compteur de gaz est de 22,34 €. Ces frais sont strictement identiques chez tous les fournisseurs et sont reversés en totalité aux gestionnaires du réseau public. Les personnes bénéficiant du chèque énergie ne paient pas ces frais sur leur première facture.
À qui revient la souscription chez Octopus Energy pour un logement en location ?
Très fréquemment, le propriétaire opte pour souscrire en son nom un contrat Octopus Energy pour le logement mis en location, ce qui simplifie la gestion pour le locataire. Toutefois, la réglementation autorise chaque locataire à exiger un contrat d’énergie à son propre nom, pour mieux contrôler ses factures et choisir l’offre la plus avantageuse. Cette démarche se recommande surtout pour les baux longs : il n’est jamais possible de reprendre simplement le contrat du précédent occupant, il faudra obligatoirement souscrire à une nouvelle offre.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Une fois la souscription à la nouvelle adresse lancée auprès d’Octopus Energy, il est essentiel de clôturer le contrat de l’ancien logement. Cette action évite de payer pour l’électricité ou le gaz consommé par les prochains résidents, ainsi que l’abonnement jusqu’à la date effective de résiliation.
La clôture du contrat Octopus Energy s’effectue librement, sans justification requise ni frais à acquitter. Le consommateur peut contacter le fournisseur par téléphone, via internet ou encore par courrier. Seule la facture de clôture correspondant à la dernière consommation reste à régler auprès d’Octopus Energy.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat Octopus Energy d’un logement à un autre n’est pas autorisé. Il est impératif de résilier le contrat lié à l’ancienne adresse et d’en souscrire un nouveau pour le nouveau domicile. Cela s’applique même si la nouvelle offre choisie est identique à celle détenue auparavant.
Chaque contrat d’électricité ou de gaz est systématiquement associé au compteur du logement concerné. En cas de déménagement, le client ne « déplace » pas son compteur ni son contrat, mais doit obligatoirement signer une nouvelle offre dédiée à la nouvelle adresse.
Les clients qui bénéficiaient d’une offre qui n’est plus proposée par Octopus Energy ne pourront pas continuer d’en profiter après leur déménagement. Seules les offres actuellement commercialisées peuvent être souscrites, et ce, même pour les clients de longue date.
Cette règle concerne l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Il est donc impossible de transférer un contrat d’énergie d’une adresse à une autre, quel que soit l’opérateur. L’ouverture d’un nouveau contrat reste obligatoire pour tout changement de logement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure pour changer de fournisseur d’énergie et rejoindre Octopus Energy
Pour migrer vers Octopus Energy depuis son fournisseur actuel, le particulier doit simplement effectuer une souscription en ligne ou par téléphone. À la suite de cette démarche, Octopus Energy se charge directement de l’ensemble des formalités administratives, y compris la résiliation de l’ancien contrat, sans solliciter l’intervention du consommateur auprès du fournisseur précédent.
La transition d’un contrat d’énergie s’effectue en toute simplicité. Il n’existe aucun risque d’interruption du service, car le changement se fait uniquement sur le plan contractuel : aucuns travaux ni déplacement de technicien ne sont nécessaires dans le logement concerné.
La loi permet au consommateur de choisir librement un nouveau fournisseur d'électricité ou de gaz, tant que le point de livraison est actif. Ce choix reste sans engagement de durée et sans frais de résiliation.
En cas d’impayés avec l’ancien fournisseur, il reste possible d’ouvrir un contrat chez Octopus Energy. Après la souscription, une vérification de la situation pourra être réalisée et, dans la plupart des cas, un dépôt de garantie sera demandé par Octopus Energy pour sécuriser le nouveau contrat.
Le particulier doit néanmoins régler les factures en retard auprès de son ancien fournisseur. Changer de contrat n’efface pas les dettes existantes, qui devront être honorées indépendamment de la souscription chez Octopus Energy.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après avoir envoyé sa demande de souscription, le particulier reçoit un courriel de confirmation de la part de Octopus Energy. Ce message comprend le contrat d’énergie et constitue la preuve que le consommateur sélectionne ce fournisseur pour l’électricité et/ou le gaz. Par cet acte, il délègue à Octopus Energy la gestion de l’accès au réseau public de distribution, conformément aux conditions et documents contractuels.
Le courrier indique également que l'entreprise est habilitée à collecter auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution diverses informations concernant le point de livraison. Il s’agit notamment des données contractuelles (profil, puissance souscrite, option tarifaire), des données techniques ainsi que des relevés de consommation du compteur d'électricité ou de gaz.
La validation de la souscription entraîne la création automatique d’un espace client personnel en ligne. Depuis cet espace sécurisé, le client accède aisément à tous ses documents essentiels tels que le contrat, les conditions générales, la grille tarifaire mais aussi toutes les factures mensuelles et historiques de consommation, facilitant ainsi le suivi et la gestion de son contrat.
L’étape finale consiste à vérifier l’ensemble de ces informations puis à attendre la date d’activation communiquée par Octopus Energy. Aucune intervention technique n’est généralement requise, le changement de fournisseur s’effectue sans coupure ni démarche supplémentaire de la part du particulier.
Sous quel délai mon contrat Octopus Energy sera-t-il actif ?
Après la souscription à une offre Octopus Energy lors d’un changement de fournisseur, la demande est transmise automatiquement au gestionnaire de réseau. Dans ce contexte, le consommateur doit anticiper un délais d'activation minimal de 4 jours. Cette période inclut le temps nécessaire à la vérification d'éventuelles situations d'impayés auprès du fournisseur actuel, condition indispensable avant la prise en charge par Octopus Energy.
Lors d’un déménagement, le délai de mise en service dépend principalement de la situation énergétique dans le nouveau logement occupé par le particulier. Si l’électricité est déjà fonctionnelle, l’activation se fait habituellement dans la même journée, offrant une arrivée sans interruption d’énergie.
Dans le cas où le gaz est disponible mais actuellement coupé à la nouvelle adresse, le particulier doit prévoir un délai typique d’environ 5 jours pour la remise en service. Une intervention accélérée reste envisageable, cependant elle s’accompagne de frais supplémentaires significatifs liés à l’urgence du déplacement d’un technicien.
L’emménagement dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky communicant permet généralement une première activation sous 24 heures, pourvu que la téléopérabilité soit effective. Si ce n’est pas le cas, la présence sur place d’un technicien devient indispensable et le consommateur doit alors tabler sur un délai maximal de 10 jours ouvrés avant de bénéficier du service Octopus Energy.
Je viens de m’inscrire chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours après la signature du contrat avec Octopus Energy. Aucune justification n’est exigée et aucune pénalité n’est appliquée durant ce délai, permettant ainsi au consommateur de revenir sur sa décision en toute liberté.
Pour se rétracter, le formulaire officiel adapté à cette démarche est accessible sur le site internet d’Octopus Energy. Le numéro client reçu lors de la confirmation de souscription doit impérativement être mentionné afin que la demande soit prise en compte par le service concerné.
Après avoir complété le bordereau de rétractation, celui-ci doit être envoyé par courrier postal à l’adresse dédiée d’Octopus Energy. La date figurant sur le cachet de La Poste constituera la référence pour le respect du délai de 14 jours. Il est conseillé de conserver un justificatif d’envoi.
À noter, l’activation du contrat d’énergie peut avoir lieu avant la fin du délai de rétractation si le client le souhaite. Le délai légal de rétractation de quatorze jours reste inchangé, mais les consommations, frais et abonnements déjà engagés restent dus même en cas de retrait.
La rétractation entraîne la fin du contrat et pourrait provoquer une interruption de l’approvisionnement en électricité. Il est ainsi recommandé de souscrire rapidement un nouveau contrat d’énergie afin d’éviter toute coupure imprévue de courant.
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