Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix. Il existe aussi la possibilité de souscrire en ligne. L’adhésion est particulièrement simple : aucune intervention technique ni modification du compteur n’est requise et, pour les particuliers, chaque contrat peut être résilié librement à tout moment puisqu’il n’existe aucune clause d’engagement, ce qui permet de changer d’offre sans contrainte.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Le client peut effectuer une souscription auprès d’Octopus Energy aussi bien en ligne qu’en contactant le service dédié par téléphone.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
La souscription chez Octopus Energy est accessible en appelant le 09 87 67 53 05 ou en demandant un rappel gratuit à une date ultérieure.
Un conseiller accompagne le client tout au long du processus de souscription par téléphone. Cette démarche garantit un service plus personnalisé et permet au consommateur d’obtenir des réponses précises à toutes ses interrogations.
Après validation du contrat, lorsque le consommateur change de fournisseur, la résiliation de l’ancien abonnement est immédiatement prise en charge par le conseiller Octopus Energy. Ainsi, le particulier n’a aucune formalité supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet de Octopus Energy.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à chaque nouveau client de bénéficier de 20 € crédités sur sa cagnotte dès la souscription, en utilisant un code parrain lors de l’inscription. Le code parrain ice-llama-13 est actuellement disponible. En sélectionnant ce parrainage, le filleul et le parrain reçoivent chacun 20 €, à utiliser pour régler les factures ou faire un don à une association. Il est possible de souscrire chez Octopus Energy en appelant le 09 87 67 53 05 (ou de demander un rappel gratuit).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Lorsqu'un particulier souhaite souscrire une offre d'électricité ou de gaz chez Octopus Energy, il doit rassembler certaines informations essentielles afin de faciliter la mise en service de son contrat. Ces éléments permettent d'assurer que la démarche se déroule rapidement et sans complication, dès la première étape de souscription.
- L'adresse complète du domicile, en précisant notamment l’étage, l’escalier, ou la position de la porte, afin d’éviter toute erreur d’identification du logement.
- Le Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces numéros à 14 chiffres sont indiqués sur une facture précédente, mais leur transmission demeure facultative.
- Un relevé d'identité bancaire (RIB), si le particulier opte pour le prélèvement automatique comme mode de paiement mensuel.
- Un relevé des index de consommation, uniquement si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz naturel).
La présence du numéro de PDL ou de PCE accélère la souscription, mais ceux-ci ne sont pas obligatoires, surtout lors d'un emménagement où le particulier n’a pas encore de facture à son nom. Pour un changement de fournisseur, ces références restent recommandées.
En cas de compteur traditionnel, le consommateur doit fournir l’index affiché lors de la souscription. Si le logement est déjà doté d’un compteur communicant, cette information est relevée automatiquement et n’a pas besoin d’être transmise.
En résumé, munir le dossier d’inscription de ces éléments essentiels permet à Octopus Energy de proposer une activation rapide et efficace du contrat, qu’il s’agisse de gaz naturel, d’électricité ou d’une offre englobant les deux énergies.
Que dois-je faire si j'ai saisi des coordonnées incorrectes en souscrivant chez Octopus Energy ?
En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé au consommateur de prendre rapidement contact avec le service client téléphonique du fournisseur. En s’adressant directement à un conseiller, le particulier pourra exposer la situation et bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour corregir efficacement les informations erronées sans délai. Un échange téléphonique permet de trouver rapidement une solution adaptée afin de garantir le bon déroulement de la souscription.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Avant d’emménager dans un nouveau logement, il est judicieux de prendre les devants pour l’électricité ou le gaz. Anticiper la souscription chez Octopus Energy, au moins une semaine avant le déménagement, permet d’éviter toute coupure d’alimentation électrique et d’être certain de profiter de l’eau chaude dès l’arrivée dans les lieux.
Pour les consommateurs quittant un autre logement, il est recommandé de résilier le contrat actuel pour éviter de régler l’abonnement et les consommations du logement quitté. Négliger cette étape peut entraîner des frais supplémentaires inutiles.
Il n’est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy depuis un ancien logement vers une nouvelle adresse. Chaque contrat est lié spécifiquement au compteur du logement concerné ; il faut donc impérativement en ouvrir un nouveau. De la même façon, il n’est pas envisageable de reprendre le contrat encore en vigueur de l’ancien occupant.
Ouverture du compteur pour le nouveau logement avec Octopus Energy
Chaque emménagement dans une maison ou un appartement impose la mise en service du compteur d’électricité et/ou de gaz. Cette étape officielle doit être réalisée, peu importe le fournisseur choisi, et garantit que le compteur soit relié au nom du nouveau titulaire du contrat Octopus Energy.
La mise en service consiste à associer l’offre d’énergie Octopus Energy à la nouvelle adresse du consommateur. Seule une souscription spécifique à la nouvelle habitation permet d’acter ce changement.
Pour activer l’offre Octopus Energy, il suffit d’appeler le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit pour faciliter l’échange avec un conseiller.
Il est également possible de souscrire en ligne à tout moment.
La mise en service du compteur est une opération facturée à l’identique par tous les fournisseurs. Son coût ne profite pas à Octopus Energy mais revient intégralement au gestionnaire de réseau. Il s’élève à 1,78 € pour le compteur électrique et 22,34 € pour un compteur de gaz. L’intervention peut coûter plus cher si le client souhaite une ouverture accélérée du compteur de gaz par GRDF.
À savoir : les bénéficiaires du chèque énergie ne paient pas ces frais de mise en service, qui sont automatiquement déduits sur leur première facture d'énergie.
Qui doit réaliser la souscription auprès d’Octopus Energy dans un logement loué ?
Dans bien des cas, le propriétaire préfère garder le contrat d’énergie à son nom, ce qui décharge le locataire de toute démarche administrative. Cependant, la loi donne au locataire le droit d’ouvrir un contrat Octopus Energy à son propre nom pour mieux contrôler ses factures et choisir l’offre la plus avantageuse, ce qui est conseillé pour les locations de longue durée. Il n’est jamais possible de reprendre le contrat de l’ancien occupant : une nouvelle souscription reste indispensable.
Procédure de résiliation à l’ancienne adresse
En parallèle de l’ouverture du contrat Octopus Energy à la nouvelle adresse, la résiliation du contrat d’énergie en cours pour le logement quitté doit impérativement être réalisée. Cela évite que l’ancien résident ne soit redevable des consommations et de l’abonnement jusqu’à l’arrivée du prochain occupant.
La résiliation reste une formalité simple, à effectuer par téléphone, en ligne ou par courrier, sans qu’aucun justificatif ne soit exigé. Aucune pénalité ne s’applique, mais il conviendra néanmoins de régler la facture de clôture correspondant aux consommations finales.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie Octopus Energy lors d’un déménagement. La résiliation de l’abonnement à l’ancienne adresse est obligatoire, et il faut ensuite souscrire un nouvel abonnement pour la nouvelle habitation, même si la même formule est souhaitée.
En effet, chaque contrat d’énergie est lié au compteur de l’adresse concernée et non à la personne. Le particulier ne peut donc pas déplacer son contrat puisqu’il n’emporte jamais le compteur de l’ancien logement.
Si un client bénéficiait auparavant d’une offre Octopus Energy qui n’est plus disponible, il ne pourra pas continuer à en bénéficier à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement proposées sont accessibles lors de la souscription d’un nouveau contrat.
Cette impossibilité de transfert de contrat s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France. La réglementation interdit de conserver le même contrat lors d’un changement d’adresse, quelle que soit l’offre choisie précédemment.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure pour rejoindre Octopus Energy en tant que fournisseur
Passer chez Octopus Energy s’effectue simplement, la démarche consiste à souscrire un contrat d’énergie auprès d’Octopus Energy. Dès que la demande est finalisée, Octopus Energy se charge automatiquement de la résiliation de l’ancien contrat. Il n’est donc pas nécessaire de contacter le prestataire quitté, ce qui garantit une transition simplifiée pour le consommateur.
Changer de fournisseur ne comporte aucun risque de coupure d’alimentation. L’électricité ou le gaz demeurent actifs pendant tout le processus, car aucune intervention technique n’est requise ni sur l’installation intérieure, ni sur le réseau public. Ce transfert est donc totalement sécurisé pour le particulier, peu importe la date choisie.
Le changement de prestataire est possible en toute liberté et sans frais, le marché étant désormais ouvert à la concurrence et aucune pénalité n’est appliquée lors de la résiliation. Le consommateur est libre de souscrire une nouvelle offre à tout moment, sans justification à fournir.
Un particulier ayant des factures impayées chez son opérateur actuel peut effectuer une demande d’adhésion à Octopus Energy. L’ancien fournisseur n’a pas besoin d’être informé de cette intention, car la gestion du changement incombe exclusivement à Octopus Energy.
Il est toutefois courant qu’un contrôle de situation financière soit effectué par Octopus Energy à la suite de la souscription. Une demande de dépôt de garantie peut alors être exigée pour limiter les risques d’impayés. Les dettes déjà contractées devront néanmoins être réglées directement auprès du fournisseur quitté.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en novembre 2025.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ECO-CONSO FIXE |
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Budget annuel
975 € Vous économisez 41 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2025 |
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INTELLIGENT OCTOPUS |
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Budget annuel
1003 € Vous économisez 14 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2025 |
|
OCTOPUS DRIVE PACK |
|
Budget annuel
1003 € Vous économisez 14 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2025 |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1016 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 04/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ECO-CONSO GAZ |
|
Budget annuel
1398 € Vous économisez 58 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 11/11/2025 |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1457 € Tarif de référence |
Vérifié le 11/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après avoir transmis sa demande d’adhésion, le futur client d’Octopus Energy reçoit un courriel de confirmation. Ce message comprend le contrat, permettant d’officialiser le choix d’Octopus Energy comme fournisseur d’électricité et/ou de gaz. Ce même courriel précise que la société devient l'interlocuteur privilégié pour toutes les démarches d’accès au réseau de distribution d’énergie.
En finalisant cette étape, le particulier autorise Octopus Energy à solliciter auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution des informations essentielles concernant son compteur. Ces données incluent la puissance souscrite, l’option tarifaire, ainsi que les historiques et profils de consommation, indispensables à la bonne activation du contrat d’énergie.
Une fois la confirmation d’abonnement reçue, un espace client personnel est créé sur la plateforme Octopus Energy. Cet espace dématérialisé permet au consommateur de retrouver tous ses documents contractuels ainsi que ses factures, et de suivre l'évolution de sa souscription en toute autonomie, à tout moment.
- La confirmation par e-mail acte le passage chez Octopus Energy.
- L’accès aux informations techniques du compteur est donné à Octopus Energy.
- L’espace client en ligne centralise la gestion de son contrat.
L'ensemble de ces démarches, réalisées sans déplacement ni frais cachés, permet au consommateur de bénéficier d’une souscription fluide, totalement digitalisée et sans engagement contractuel. La fourniture d’énergie débute ainsi à la date prévue, en toute simplicité.
Sous quel délai mon contrat Octopus Energy sera-t-il mis en service ?
Lorsqu’un particulier a finalisé la souscription auprès d’Octopus Energy dans le but de changer de fournisseur, un délai minimal de 4 jours doit généralement être observé avant que le contrat ne soit actif. Ce délai correspond au temps nécessaire pour effectuer la vérification d’éventuelles dettes contractées auprès de l’ancien fournisseur et la prise en compte de la demande par le gestionnaire du réseau.
En cas de déménagement, la rapidité d’activation du contrat Octopus Energy dépend principalement de la situation énergétique du nouveau logement. Si l’électricité est déjà en service lors de l’emménagement, l’activation peut être effective en seulement quelques heures, parfois dans la même journée, facilitant ainsi un accès immédiat à l’énergie.
Lorsque le particulier emménage dans une habitation où le gaz est coupé, un laps de 5 jours est généralement à prévoir pour la remise en service. Pour obtenir un délai plus court, il existe une intervention d’urgence, mais celle-ci implique des frais supplémentaires souvent plus élevés.
L’installation dans une construction neuve présente également des délais spécifiques. Si le compteur Linky communicant fonctionne déjà, la première mise en service est habituellement réalisée en un jour ouvré. À l’inverse, si une intervention technique est indispensable, il faut généralement patienter jusqu’à 10 jours ouvrés pour la venue d’un agent et l’activation effective du point de livraison.
Je viens tout juste de m’abonner à Octopus Energy, mais je souhaite finalement annuler. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Selon l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d'un délai de quatorze jours dès la signature de son contrat avec Octopus Energy pour exercer son droit de rétractation. Ce droit s'applique sans qu'aucune justification ne soit requise et n'entraîne aucune indemnité pour le particulier souhaitant revenir sur sa décision.
Pour faire valoir ce droit, le consommateur doit remplir le formulaire de rétractation mis à disposition sur l’espace en ligne d’Octopus Energy. Le numéro d’identification fourni lors de l’envoi du contrat par courrier électronique ou postal doit être indiqué sur le formulaire afin qu’il soit traité correctement.
Une fois complété, le formulaire doit être adressé par courrier postal au service client d’Octopus Energy. La date apposée par le service postal fait foi pour la prise en compte de la demande. L’adresse exacte est généralement indiquée sur le document d’information accompagnant le contrat, facilitant ainsi la procédure.
En cas de demande d’activation immédiate du contrat, le particulier devient client souvent sous quatre jours. Le délai de quatorze jours est cependant maintenu à compter de la conclusion du contrat, même lorsque la fourniture d’énergie débute plus tôt.
Il est essentiel de noter que toute rétractation après le démarrage effectif du contrat engage le paiement des montants déjà dus, tels que les jours d’abonnement et la consommation réelle. Une fois la rétractation prise en compte, il existe un risque de coupure d’énergie si aucun nouveau contrat n’a été souscrit.
Pour garantir la continuité de la fourniture d’électricité, il est recommandé au particulier de sélectionner rapidement un autre contrat chez Octopus Energy ou chez tout autre fournisseur, afin d’éviter toute interruption de service liée à la résiliation du contrat initial.
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