Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour engager une souscription chez Octopus Energy, le particulier peut contacter le 09 87 67 53 05, ou solliciter un rappel gratuit à l'horaire de son choix. Autre possibilité, la souscription peut s'effectuer en ligne de façon immédiate. La mise en service du contrat ne demande aucune opération sur le compteur ou la ligne existante, et l’ensemble des offres proposées aux résidents particuliers sont sans engagement contractuel, ce qui permet de changer d’avis sans frais à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Effectuer une souscription auprès d’Octopus Energy peut se réaliser aussi bien par téléphone que par une démarche en ligne, selon la préférence du particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour devenir client Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 ou d’opter pour un rappel gratuit à un horaire de son choix. L’appel est non surtaxé et le service est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Le particulier profite d’un échange personnalisé : un conseiller dédié accompagne chaque étape de la démarche et fournit des conseils adaptés au profil et aux besoins. La souscription par téléphone est préconisée, car elle garantit un accompagnement sur-mesure.
Une fois la demande validée, l’équipe Octopus Energy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat si le consommateur change de fournisseur. Le particulier n’a donc aucune démarche administrative supplémentaire à accomplir.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est également possible d’opter pour une souscription en ligne via le site internet du fournisseur, accessible à tout moment pour une expérience totalement dématérialisée.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le code parrainage abrupt-sea-937 permet à chaque nouveau client Octopus Energy de bénéficier d’une prime de 20 € sur sa cagnotte lors de la souscription, à condition de l’indiquer à l’inscription ou de le transmettre au service client après coup. Le parrain reçoit également 20 € sur sa propre cagnotte. Le montant est ensuite déductible de la prochaine facture ou peut être reversé à une association. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour procéder à l’ouverture d’un contrat chez Octopus Energy, le particulier doit rassembler plusieurs informations avant de débuter la souscription. La première donnée requise concerne l'adresse complète du domicile : il est important d’indiquer avec précision l’étage, l’escalier et toute indication pertinente pour localiser le logement (porte droite, gauche, etc.).
Lors d’un changement de fournisseur, il est conseillé de se munir du numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et, si le logement est également raccordé au gaz naturel, du numéro de Point de Comptage Estimation (PCE). Ces identifiants à 14 chiffres sont habituellement présents sur une ancienne facture d’énergie, mais leur communication demeure facultative.
- adresse exacte du logement à équiper ;
- numéro de PDL et/ou numéro de PCE si l’habitation utilise l’électricité et/ou le gaz (facultatif) ;
- relevé d’identité bancaire (RIB) pour autoriser le prélèvement des mensualités ;
- relevé d’index du compteur, uniquement si l’appareil n’est pas communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz).
Dans le cas où le compteur n’est pas communicant, le relevé des index de consommation devra être transmis, afin de garantir une estimation fidèle de la consommation à la prise de contrat. Les relevés ne sont pas obligatoires si le logement dispose d’un compteur Linky ou Gazpar. L’ensemble de ces éléments permet de simplifier et d’accélérer la mise en place d’une offre Octopus Energy pour le client.
Comment rectifier des coordonnées incorrectes fournies lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
En présence d’une erreur concernant les coordonnées lors de la souscription d’un contrat Octopus Energy, il est essentiel de prendre rapidement contact avec le service client par téléphone. Cette démarche permet au particulier de bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller qui pourra orienter efficacement vers la meilleure solution adaptée à la situation et ainsi éviter toute perte de temps dans la gestion du dossier.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d'un déménagement
Lors d'un changement d'adresse, il est recommandé d’anticiper la souscription du contrat Octopus Energy au moins une semaine avant le déménagement. Cette précaution permet de s’assurer que l’électricité ou le gaz sera bien activé dès l’arrivée dans le nouveau logement, évitant ainsi toute coupure de courant ou d'eau chaude.
En parallèle, si le client quitte un autre logement, il est essentiel de procéder à la résiliation du contrat existant pour éviter tout surcoût lié à la facturation de consommations non dues. Cette démarche empêche de devoir régler des frais pour un logement qui ne sera plus occupé.
Il n’est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre : le contrat est toujours associé au compteur du logement et à sa localisation. Il est également impossible de conserver ou de reprendre le contrat du précédent occupant à la nouvelle adresse.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
Lors d’un emménagement, il convient obligatoirement de procéder à la mise en service du compteur. Cette formalité doit être réalisée à chaque changement de titulaire dans un logement, quel que soit le fournisseur d’énergie choisi par le client.
La mise en service consiste à souscrire une nouvelle offre d’énergie pour que le compteur soit officiellement relié au nom du nouveau titulaire du contrat. C’est une étape indispensable pour accéder à l’électricité et/ou au gaz dans le logement nouvellement occupé.
Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible de contacter un conseiller au 09 87 67 53 05 ou bien de demander un rappel gratuit à une date de son choix.
Il est possible également de souscrire en ligne.
La mise en service du compteur chez Octopus Energy implique toujours des frais d’intervention, réglés intégralement au gestionnaire de réseaux publics. Pour l’électricité, le coût s’élève à 1,78 €. Pour le gaz, cette opération est facturée 22,34 €. Une intervention express entraînera un tarif plus élevé pour le gaz.
Les bénéficiaires du chèque énergie n’ont pas à régler ces frais : la gratuité leur est accordée lors de la première facture, contrairement à la règle pour le reste des consommateurs particuliers.
À qui revient la souscription du contrat Octopus Energy en location ?
Souvent, le bailleur choisit de garder le contrat d’énergie à son nom pour simplifier la gestion du logement. Dans ce cas, le locataire n’a aucune formalité à effectuer, hormis vérifier que les consommations antérieures ne lui sont pas imputées. Toutefois, la législation permet à chaque locataire d’exiger un contrat rédigé à son nom, ce que l’on recommande pleinement pour les locations longue durée. Il n’est jamais possible de reprendre un contrat existant : une nouvelle souscription est indispensable.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Simultanément à la demande de souscription pour la nouvelle habitation, il est impératif de mettre fin à l’ancien contrat. Cette résiliation garantie à l’ancien occupant de ne plus être redevable pour les consommations futures du logement quitté ni pour l’abonnement qui s’y rattache.
La résiliation du contrat Octopus Energy s’effectue par téléphone, en ligne ou encore par courrier. Aucune justification n’est à fournir et aucun frais de résiliation n’est appliqué. Il faudra néanmoins acquitter le montant indiqué sur la facture de clôture émise après la résiliation.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Lors d'un déménagement, il n'est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre. Chaque contrat d'énergie est associé au compteur du logement ; le client doit donc résilier son ancien contrat lorsqu'il quitte une adresse et en souscrire un nouveau pour le nouveau logement, même s'il choisit la même offre.
Le contrat d'énergie est strictement lié au point de livraison du compteur. Celui-ci ne suit pas le client lors d'un changement d'adresse. Cette règle concerne l'ensemble des fournisseurs d'énergie en France et s'applique systématiquement à toutes les situations de déménagement.
En cas d’offre Octopus Energy qui n’est plus commercialisée, le consommateur ne pourra pas en bénéficier à la nouvelle adresse, même s’il était déjà client de longue date. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription seront disponibles lors de la création du nouveau contrat.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’électricité pour rejoindre Octopus Energy
Pour transférer son contrat d’énergie vers Octopus Energy, le consommateur n’a qu’à souscrire une nouvelle offre auprès de ce fournisseur. L’ensemble des formalités administratives, notamment la résiliation de l’ancien contrat, sera géré directement par Octopus Energy. Il n’est donc pas utile de contacter le fournisseur précédent pour organiser la clôture du contrat.
Le processus de changement de fournisseur est très simple : il n’entraîne aucune coupure d’alimentation électrique, car ni le compteur ni l’installation du particulier ne sont modifiés. Cette opération se fait entièrement à distance, sans déplacement technique, garantissant ainsi la continuité de la fourniture d’énergie au domicile.
Si des impayés subsistent auprès du fournisseur précédent, il reste possible de rejoindre Octopus Energy. Une vérification de la situation financière est généralement effectuée par les services compétents, après la validation de la souscription. Lorsque c’est jugé nécessaire, Octopus Energy sollicitera du consommateur un dépôt de garantie en guise de précaution.
La dette contractée devra toutefois être réglée auprès de l’ancien fournisseur. Aucun signalement de cette situation n’est requis lors de la souscription, mais il est important de régulariser le solde dû en parallèle pour éviter toute procédure de recouvrement ultérieure.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en février 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ECO-CONSO FIXE |
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Budget annuel
986 € Vous économisez 33 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
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INTELLIGENT OCTOPUS |
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Budget annuel
1006 € Vous économisez 13 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2025 |
|
OCTOPUS DRIVE PACK |
|
Budget annuel
1006 € Vous économisez 13 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 02/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ECO-CONSO GAZ |
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 56 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1430 € Tarif de référence |
Vérifié le 12/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après avoir finalisé la demande d’adhésion chez Octopus Energy, le particulier reçoit un e-mail de confirmation contenant l’intégralité du contrat d'énergie. Ce message officialise la désignation d’Octopus Energy comme fournisseur d’électricité ou de gaz naturel et atteste que l’usager accorde à ce prestataire le mandat nécessaire pour organiser, en son nom, l’accès à l’alimentation en énergie, en conformité avec les conditions contractuelles exposées dans les documents transmis.
Grâce à cette communication, Octopus Energy est habilité à consulter auprès du Gestionnaire du Réseau de Distribution divers renseignements rattachés au point de livraison : données techniques du compteur, caractéristiques de la souscription et historique de consommation. Ces informations sont indispensables à la mise en œuvre et au suivi du contrat. La transmission de ces éléments se fait sans démarche supplémentaire du consommateur.
La dernière étape consiste en la création automatique d’un espace client personnel sur le site Octopus Energy. Dans cet espace sécurisé, le client accède facilement à ses documents contractuels, à l’historique de ses factures et à ses consommations. À titre d’exemple, le particulier peut télécharger une facture, vérifier ses données personnelles ou opter pour la mensualisation de ses paiements.
Sous combien de jours mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Après validation de la souscription chez Octopus Energy dans le cadre d’un changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau prend le relais pour assurer la transition. Le délai minimal d’activation du contrat est généralement de 4 jours, afin que soit vérifiée l’absence de factures impayées chez le fournisseur précédent. Ce temps permet ainsi de garantir une continuité de service lors du passage à Octopus Energy.
En cas de déménagement, l’activation des services Octopus Energy varie selon la situation de l’habitation. Si le logement est déjà alimenté en électricité ou gaz, le particulier bénéficie très souvent d’une mise en service effectuée dans la journée. Cela assure une installation rapide sans intervention technique supplémentaire lorsque tout est en ordre.
Dans le cas où l'énergie, et notamment le gaz, est coupée à l’adresse d’emménagement, le particulier doit compter sur un délai d'environ 5 jours. Cette durée peut toutefois être réduite moyennant des frais pour intervention accélérée, ce qui peut représenter un coût élevé pour le consommateur désireux d’accélérer l’accès à l’énergie.
Pour les logements neufs, la procédure d’activation Octopus Energy dépend de l’état du compteur Linky. Si ce dernier est déjà communicant, une première mise en service peut être réalisée en seulement 24 heures. À défaut de téléopérabilité, il faudra attendre jusqu’à 10 jours ouvrés, le temps qu’un technicien vienne sur place procéder au raccordement et à la première mise en route.
Je viens de m'inscrire chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la souscription du contrat Octopus Energy pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification et sans subir de pénalité particulière.
Pour faire valoir ce droit, le client transmet le formulaire de rétractation disponible sur le site officiel d’Octopus Energy. Il est impératif d’indiquer le numéro client, présent sur le contrat reçu par courriel ou par courrier postal lors de l’ouverture de l’abonnement.
Une fois le formulaire dûment complété, celui-ci doit ensuite être adressé par courrier au service clients d’Octopus Energy. La date figurant sur le cachet de La Poste fait foi pour déterminer le respect du délai légal de rétractation.
Il existe la possibilité, pour tout particulier, de demander l’activation immédiate du contrat avant la fin du délai de quatorze jours. Dans ce cas, la fourniture d’énergie démarre généralement sous 4 jours, mais la faculté de rétractation demeure valable pendant la période prévue par la loi.
Dans l’éventualité où le client se rétracte alors que la fourniture d’électricité a débuté, des frais correspondant aux jours d’abonnement et aux consommations enregistrées jusqu’à la résiliation restent exigibles.
La rétractation met un terme au contrat Octopus Energy ; par conséquent, une interruption de l’alimentation électrique peut se produire. Pour éviter toute coupure, il est préférable de souscrire rapidement un nouvel abonnement auprès du fournisseur de son choix.
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