Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 ou bien de demander un rappel gratuit. Il est aussi possible d'effectuer la demande en ligne à tout moment. L’adhésion n’exige aucune manipulation du compteur ni déplacement à domicile, et chaque particulier a la liberté de résilier sans frais dès qu’il le souhaite, puisqu’aucune clause contractuelle d’engagement n’est imposée.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Le particulier peut choisir d’adhérer à une offre Octopus Energy soit par téléphone, soit directement sur internet via un formulaire sécurisé.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
La souscription par téléphone est possible auprès du 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Ce service est non surtaxé.
Un conseiller accompagne le particulier durant toutes les démarches : conseils, choix de l’offre, collecte des documents et explications sur la mise en service. La prise de contact par téléphone se révèle plus personnalisée et sécurisante pour obtenir une réponse claire à chaque interrogation.
Une fois la souscription validée, le conseiller Octopus Energy se charge de la résiliation de l’ancien contrat si besoin : le consommateur ne réalise aucune démarche supplémentaire, tout est géré par Octopus Energy.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est proposé également de souscrire en ligne via un formulaire dédié accessible à tout moment.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier d’une prime de 20 € versée sur sa cagnotte en utilisant le code parrain abrupt-sea-937 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul dont le contrat est activé, sans limite de nombre de filleuls. La cagnotte peut ensuite être utilisée pour régler vos factures ou faire un don à une association. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Avant d’entamer une souscription chez Octopus Energy, le consommateur doit rassembler certains éléments qui simplifient le processus. La première information à renseigner concerne l’adresse du logement à desservir, avec le maximum de précisions possibles : étage, numéro de porte et éventuellement l’escalier, afin de faciliter l’identification du point de livraison.
Pour la mise en place du contrat, il peut être utile de se munir du numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou du numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, chacun comprenant 14 chiffres. Ces références sont facultatives, mais elles accélèrent la procédure, notamment lors d’un changement de fournisseur. Elles figurent généralement sur une ancienne facture.
- Adresse complète du domicile, avec le détail nécessaire à l’identification précise du lieu ;
- Numéro de PDL pour l’électricité et/ou PCE pour le gaz, trouvable sur une précédente facture (non obligatoire) ;
- RIB bancaire pour la mise en place du prélèvement automatique, si le client opte pour ce mode de paiement ;
- Relevé du compteur, particulièrement en l’absence de compteur communicant (le Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz naturel).
Le client est invité à noter que le relevé de compteur s’avère surtout utile si le logement dispose encore d’un appareil de mesure classique. Les compteurs communicants transmettent automatiquement les données, évitant au particulier de communiquer ses index lors de la souscription.
En résumé, préparer ces quelques informations permet d’assurer une ouverture de contrat fluide et sans délai, que l’on souscrive à une offre d’électricité verte, de gaz naturel ou aux deux énergies proposées par Octopus Energy.
Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées personnelles lors de ma souscription à Octopus Energy ?
En cas d’erreur concernant les coordonnées fournies lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé que le particulier contacte sans délai le service client par téléphone. Un conseiller prendra alors en charge la demande afin d’apporter une solution rapide et efficace à la situation, garantissant ainsi la bonne gestion du dossier et la prise en compte des corrections nécessaires.
Les étapes essentielles pour souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
L’anticipation reste la clé pour garantir l’accès à l’électricité ou au gaz, ainsi qu’à l’eau chaude, dès l’arrivée dans un nouveau logement. Il est préférable d’entamer la demande de souscription chez Octopus Energy environ une semaine avant la date du déménagement. Cela permet d’éviter toute interruption de fourniture lors de l’emménagement.
Si le particulier quitte également une autre adresse, la résiliation de l’ancien contrat Octopus Energy ne doit pas être oubliée afin d’éviter de payer les consommations du prochain occupant. Pour rappel, il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie d’un logement à l’autre. Chaque contrat reste toujours lié au compteur du logement concerné et il est impossible de reprendre un contrat d’un ancien occupant.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
Lors d’un emménagement, il est nécessaire de procéder à la mise en service du compteur d’électricité et/ou de gaz, ce qui consiste à souscrire une nouvelle offre Octopus Energy pour le logement ciblé. Cette formalité est incontournable, peu importe le fournisseur sélectionné.
La mise en service permet de rattacher le compteur de la nouvelle adresse au nom du titulaire du nouveau contrat Octopus Energy. Aucune continuité automatique n’existe entre deux adresses : il s’agit d’une démarche à renouveler à chaque changement de domicile.
Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Il est possible également de souscrire en ligne.
La mise en service d’un compteur chez Octopus Energy est obligatoirement payante. Le coût facturé est identique pour tous et reversé au gestionnaire du réseau public : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Le montant peut être plus élevé pour une ouverture de compteur gaz en urgence. Les ménages utilisant le chèque énergie n’ont pas de frais à avancer, celui-ci prenant en charge ces coûts.
À qui incombe la souscription à Octopus Energy pour un logement loué ?
Souvent, le propriétaire effectue la souscription à son nom pour son logement mis en location, ce qui dispense l’occupant des démarches administratives d’énergie. Toutefois, la loi autorise le locataire à exiger la souscription d’un contrat à son nom, option à privilégier pour les locations de longue durée. Il n’est cependant jamais possible de reprendre le contrat du précédent locataire : une nouvelle souscription Octopus Energy reste nécessaire.
Résiliation du contrat Octopus Energy à l’ancienne adresse
En parallèle de la nouvelle souscription, il est impératif de résilier le contrat Octopus Energy à l’ancienne adresse afin d’éviter tout prélèvement injustifié lié aux consommations ultérieures des nouveaux habitants. Tant que le contrat n’est pas résilié, l’abonnement reste facturé chaque jour.
La résiliation peut être faite par téléphone, via internet ou par courrier postal. Aucun justificatif n’est exigé par la réglementation, et la clôture du contrat n’entraîne jamais de frais supplémentaires. Néanmoins, la facture de clôture, basée sur les derniers relevés, reste à régler par le client.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Chez Octopus Energy, il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie d'une adresse à une autre, même si le consommateur conserve la même offre. À chaque changement de domicile, il est donc impératif de résilier le contrat du précédent logement et de souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse.
Chaque contrat d’énergie est lié au compteur associée à l’habitation concernée. Le compteur, installé dans le logement, demeure sur place lors du départ du client et ne le suit pas lors du déménagement. Cette règle s'applique à tous les consommateurs.
En cas d’offre Octopus Energy qui n’est plus commercialisée, le client ne pourra pas y souscrire dans le nouveau logement, même s’il en bénéficiait auparavant. Il devra choisir parmi les offres actuellement disponibles à la souscription chez Octopus Energy.
Cette règle s’applique indistinctement à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Aucun fournisseur ne permet de transférer un contrat d’énergie déjà actif vers une autre adresse, quelles que soient les relations entretenues avec le client ou l’offre souscrite précédemment.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie : passer à Octopus Energy facilement
Le consommateur qui souhaite changer de fournisseur d’électricité pour son logement actuel n’a qu’à souscrire un nouveau contrat auprès d’Octopus Energy. Aucune démarche supplémentaire n’est requise du côté du client, car Octopus Energy prend en charge la résiliation automatique auprès du fournisseur précédent.
Il est inutile de contacter directement le fournisseur quitté. La procédure est automatisée et se déroule sans interruption de la fourniture d’énergie. Aucun technicien n’intervient sur le compteur ni au domicile, l’opération se fait donc en toute simplicité et sans risque de coupure.
La démarche se distingue par sa rapidité et l’absence de contrainte, notamment grâce à l’absence d’engagement contractuel. Octopus Energy assure la continuité de l’alimentation, quelles que soient les modalités du changement.
Il est important de noter que le consommateur peut rejoindre Octopus Energy même en présence d’impayés chez l’ancien fournisseur. Il n’a pas l’obligation de déclarer sa situation, bien qu’une vérification soit presque systématiquement effectuée après validation du contrat.
Dans ce cas, Octopus Energy peut demander un dépôt de garantie pour sécuriser l’ouverture du nouveau contrat. Néanmoins, les dettes antérieures restent dues et le client doit s’acquitter de la somme réclamée par son ancien fournisseur, indépendamment du nouveau contrat souscrit.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-03-18 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après validation de la demande, le particulier reçoit un e-mail de confirmation provenant d’Octopus Energy, accompagné du contrat détaillé. Ce message officiel confirme qu’Octopus Energy prend en charge la fourniture d’électricité et/ou de gaz et gère toutes les démarches d’accès au réseau public au nom du particulier selon les paramètres indiqués.
La communication précise que le fournisseur est mandaté pour collecter auprès du gestionnaire de réseau les informations techniques essentielles, telles que la puissance souscrite, le profil d’utilisation ou encore les données de consommation et les références du compteur concerné. Cette démarche s’effectue automatiquement, simplifiant les formalités pour le consommateur.
Une fois la souscription effective, un espace client personnel est généré sur le site Octopus Energy. Ce portail en ligne rassemble tous les documents contractuels, l’historique des factures et les informations de suivi du contrat, permettant au particulier d’accéder facilement à l’ensemble de ses données énergétiques et d’effectuer ses démarches en quelques clics.
Sous combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
À la suite d'une souscription finalisée auprès d’Octopus Energy lors d’un changement de fournisseur, la transition nécessite en moyenne un minimum de 4 jours avant l’activation effective du contrat. Cette période incompressible permet de s’assurer, notamment par le gestionnaire de réseau, que le particulier n’a pas d’impayé en cours auprès du fournisseur quittant. Ce contrôle est indispensable pour garantir le transfert de contrat sans interruption d’électricité ou de gaz.
Lors d’un déménagement, les délais varient selon la situation rencontrée à l’adresse d’arrivée. Voici les principaux cas de figure :
- Si l’alimentation électrique ou gazière est déjà en service, la mise en route du contrat Octopus Energy peut, dans la majorité des cas, être réalisée le jour même.
- Lorsque le compteur de gaz est coupé, il faut alors tabler sur un délai d’activation de 5 jours, qui reste modulable si le consommateur opte pour une intervention accélérée — entraînant des frais supplémentaires conséquents.
- Dans un logement neuf, la première mise en service du Linky communicant ne prend qu’un jour si la téléopérabilité fonctionne. À défaut, il faudra attendre environ 10 jours ouvrés, soit le temps nécessaire à l’intervention d’un technicien ENEDIS.
Le particulier peut ainsi anticiper la date d’emménagement et choisir la marche à suivre la mieux adaptée à sa situation en considérant ces différents scénarios. Il est conseillé d’effectuer sa démarche dès que possible afin d’éviter toute coupure temporaire d’énergie lors du changement d’adresse.
Je me suis inscrit(e) chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter après avoir confirmé son contrat auprès d’Octopus Energy. Aucune justification ni indemnité n’est exigée pour exercer ce droit, permettant une annulation facile et sans contrainte administrative.
Pour activer ce droit de rétractation, le particulier doit compléter un formulaire spécifique, disponible sur le site internet d’Octopus Energy. Le numéro de client, présent sur le contrat envoyé par email ou courrier postal, doit impérativement être renseigné lors de la demande pour garantir le traitement du dossier.
Une fois le formulaire de rétractation rempli, il est nécessaire de l’expédier par courrier postal au service client d’Octopus Energy. La date du cachet de la poste fait foi quant au respect du délai imparti. L’adresse du service client figure sur les documents contractuels reçus lors de la souscription.
- Le client peut solliciter une mise en service anticipée avant la fin des 14 jours.
- En règle générale, l’activation intervient dans un délai moyen de 4 jours ouvrés.
Il est important de noter que le délai de rétractation reste acquis même si l’approvisionnement en énergie a commencé. Dans ce cas, le particulier sera tenu de régler les frais, les jours d’abonnement et toutes consommations engagées jusqu’à la date de prise en compte de la rétractation.
La fin du contrat suite à une rétractation peut entraîner une suspension temporaire de la fourniture d’énergie. Afin de prévenir toute coupure de courant, il est vivement conseillé au client de souscrire rapidement une nouvelle offre auprès d’Octopus Energy ou du fournisseur de son choix.
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