Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour souscrire chez Octopus Energy, le particulier peut joindre le 09 87 67 53 05 ou bien solliciter, si besoin, un rappel gratuit à une date ultérieure. L'inscription se fait également très simplement via le site internet du fournisseur. La démarche ne nécessite aucune intervention technique sur l'installation ni sur le compteur, et l'ensemble des offres particulières d'Octopus Energy restent systématiquement sans engagement, autorisant une résiliation à tout moment sans frais.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Pour adhérer à une offre Octopus Energy, le particulier dispose de deux solutions : la souscription peut se faire par téléphone ou directement en ligne via un formulaire dédié.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour démarrer une souscription chez Octopus Energy, le particulier peut contacter le 09 87 67 53 05 (ou demander un rappel gratuit selon ses disponibilités). Ce numéro est non-surtaxé.
Un conseiller téléphonique assiste alors le consommateur lors de toutes les étapes, depuis le choix de l’offre jusqu’à la finalisation du dossier. La souscription par téléphone offre un accompagnement personnalisé et des réponses claires à toutes les interrogations pratiques.
Une fois le contrat validé, si le particulier change de fournisseur, le conseiller Octopus Energy prend en charge l'ensemble de la démarche administrative de résiliation de l'ancien contrat : aucune démarche supplémentaire n'est requise pour le client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est également possible de souscrire à une offre Octopus Energy sans contact téléphonique en utilisant le formulaire de souscription en ligne.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à chaque nouveau client de bénéficier de 20 € minimum crédités sur sa cagnotte en utilisant le code parrain abrupt-sea-937 lors de la souscription. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul ayant activé son contrat. Une fois client, vous pouvez à votre tour partager votre propre code parrainage à vos proches. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour faciliter une souscription chez Octopus Energy, le particulier doit présenter certaines informations et justificatifs lors de la création du contrat. Ces éléments permettent d’ouvrir le compteur ou de réaliser le changement de fournisseur sans retard et en toute simplicité.
- L’adresse complète du domicile : l’indication précise comprenant étage, escalier ou encore la mention droite/gauche de la porte, est attendue pour localiser sans ambigüité le logement.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel : ils figurent chacun sur d’anciennes factures et comportent 14 chiffres. Ces références sont recommandées mais non obligatoires.
- Le relevé d’identité bancaire (RIB) : il servira à la mise en place du prélèvement des échéances si le client choisit ce mode de paiement.
- En l’absence de compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), le consommateur pourra renseigner les index visibles sur son compteur au moment de la souscription.
La souscription peut être réalisée quelle que soit la situation : emménagement, changement de fournisseur ou installation neuve. Pour rappel, Octopus Energy propose à la fois des offres d’électricité 100 % renouvelable et de gaz naturel, il convient donc de réunir le PDL et le PCE si le logement est raccordé aux deux énergies.
L’obtention de ces renseignements en amont accélère la mise en service et évite d’éventuelles coupures. Enfin, l’index du compteur, bien que facultatif en cas de compteur communicant, peut être utile lors de l’activation pour une facturation au plus juste.
Que dois-je faire si j'ai saisi des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
Lorsqu'une erreur se glisse dans les coordonnées renseignées lors d'une souscription chez Octopus Energy, il est recommandé de joindre sans tarder le service client par téléphone. Le particulier aura ainsi la possibilité d'expliquer sa situation à un conseiller, qui saura accompagner dans la résolution rapide du problème pour garantir la bonne gestion du contrat. Ce contact direct évite toute perte de temps et permet d'obtenir des solutions adaptées en fonction de l’erreur rencontrée.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour garantir l’électricité et l’eau chaude à l’entrée du nouveau logement, il est fortement conseillé d’entamer la souscription d’un contrat Octopus Energy environ une semaine avant la date du déménagement. Ce délai permet d’éviter toute coupure ou limite d’alimentation le jour J, ce qui reste essentiel pour emménager en toute tranquillité.
Lorsqu’un déménagement implique également un départ d’un précédent logement, il est indispensable de procéder à la résiliation du contrat en cours. En omettant cette étape, le particulier demeure redevable de l’abonnement et des consommations ultérieures, d’où un surcoût pouvant être facilement évité par une simple demande de résiliation.
Il n’existe aucune possibilité de transférer un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre. Chaque contrat doit impérativement être associé au compteur spécifique du logement concerné. De la même façon, reprendre l’abonnement de l’occupant précédent n’est jamais autorisé : une souscription nouvelle est exigée pour légaliser la fourniture d’énergie dans son propre nom.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
Dans le cadre d’un emménagement, la mise en service du compteur est une étape incontournable, qu’il s’agisse d’électricité seule ou d’électricité et de gaz. Cette opération consiste à rattacher le compteur au nom du nouveau titulaire, via la souscription d’une offre Octopus Energy pour la nouvelle adresse. Sans cette démarche, aucune facturation légale ne peut s’effectuer à la nouvelle adresse.
La procédure est la même dans tous les cas : le consommateur doit choisir son offre Octopus Energy, transmettre les informations nécessaires (adresse exacte, numéro de PDL du compteur électrique ou de PCE pour le gaz, relevé de compteur, identité), puis demander l’ouverture officielle du service.
Pour réaliser cette souscription, il suffit d’appeler le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à la date de son choix.
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
La mise en service du compteur d’électricité est une opération payante, facturée 1,78 €. Si le logement nécessite également une ouverture de compteur de gaz, ce service est facturé 22,34 €. Ces frais reviennent aux gestionnaires de réseau public et sont identiques pour tous. Les bénéficiaires du chèque énergie sont, en revanche, exonérés de ces frais sur présentation de leur justificatif.
A qui appartient la démarche de souscription pour une location auprès d’Octopus Energy ?
Dans certains cas, le propriétaire effectue lui-même la souscription d’un contrat d’énergie pour la location, évitant ainsi toute formalité au locataire. Le locataire doit veiller à ne pas payer les consommations antérieures et a la possibilité d’exiger un contrat à son nom, ce qui lui permet de choisir une offre adaptée et d’assurer la transparence sur ses factures, notamment si le bail dépasse un an. Un nouveau contrat Octopus Energy devra de toute façon être souscrit : il est impossible de reprendre l’ancien contrat du précédent occupant.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Simultanément à l’ouverture du nouveau contrat Octopus Energy, la résiliation du contrat rattaché à l’ancienne adresse s’impose. Cette initiative prévient la facturation de consommations et d’abonnement pour la période postérieure au départ, ce qui reste obligatoire pour éviter tout paiement indu.
La résiliation peut être effectuée depuis l’espace client en ligne, par téléphone ou par courrier. Aucune justification n’est demandée, aucun frais n’est appliqué, conformément à la loi. Toutefois, la facture de clôture envoyée par Octopus Energy après résiliation doit être réglée dans son intégralité.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Lors d'un déménagement, il n'est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d'une ancienne adresse à une nouvelle. Il est nécessaire de résilier le contrat en cours pour l'ancien logement et d'en souscrire un nouveau pour la nouvelle habitation, même si le client souhaite conserver la même offre.
Chaque contrat d'énergie est spécifiquement rattaché au compteur du logement. Le particulier ne peut donc pas "emmener" son contrat Octopus Energy avec lui lors de son déménagement, car le compteur reste toujours sur place, lié à l'adresse initiale.
Un consommateur qui bénéficiait d’une offre Octopus Energy aujourd’hui disparue ne pourra pas continuer à en profiter à la nouvelle adresse. Seules les formules actuellement disponibles à la souscription sont proposées, même pour un client fidèle de longue date.
Cette règle s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France, pas uniquement à Octopus Energy. Le transfert de contrat entre deux adresses différentes n’est donc accepté par aucun opérateur du marché français.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment changer pour Octopus Energy en restant dans son logement
Pour basculer vers Octopus Energy à son adresse actuelle, il suffit de souscrire une nouvelle offre d’électricité ou de gaz auprès de ce fournisseur. Une fois la souscription finalisée, Octopus Energy prend en charge toutes les formalités pour la rupture du contrat précédent : aucune démarche supplémentaire n’est requise de la part du client auprès de l’ancien prestataire.
Le changement de fournisseur ne nécessite ni déplacement d’un technicien ni travaux à domicile. L’alimentation en énergie est maintenue tout au long du processus, ce qui prémunit le consommateur contre toute coupure pouvant survenir lors de cette transition.
Le marché de l'énergie étant sans engagement contractuel pour la grande majorité des offres, la résiliation est gratuite et immédiate. Le particulier n’a pas à attendre de préavis pour entamer ses démarches et garder la maîtrise du moment du changement.
Il reste tout à fait possible de s’abonner chez Octopus Energy même en présence d’arriérés auprès du fournisseur sortant. Le client n’est pas obligé de mentionner ses impayés, mais Octopus Energy réalise souvent un contrôle après la demande.
Dans la majorité des situations où un solde débiteur subsiste, Octopus Energy est en droit de réclamer un dépôt de garantie à l’ouverture du contrat. Il est essentiel de noter que les dettes précédemment accumulées demeurent exigibles auprès du fournisseur quitté, quelle que soit la suite du parcours chez Octopus Energy.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après la demande de souscription, le client reçoit un e-mail de confirmation de la part d’Octopus Energy. Ce courriel inclut le contrat d’énergie choisi et rappelle que le client confie à Octopus Energy la gestion de toutes les démarches liées à l’accès au réseau de distribution pour l’électricité et/ou le gaz.
La validation du contrat marque l’acceptation sans réserve de l’ensemble des documents contractuels, dont les Conditions Générales de Vente et la grille tarifaire. En acceptant ce contrat, le consommateur autorise également Octopus Energy à obtenir auprès du Gestionnaire du Réseau de Distribution les renseignements nécessaires, tels que la puissance souscrite ou les données de consommation.
Afin de finaliser la souscription et d’activer l’alimentation, le parcours se déroule en plusieurs étapes :
- Prise de connaissance de l’e-mail de confirmation et des pièces jointes contractuelles.
- Acceptation explicite ou implicite des documents contractuels transmis.
- Octopus Energy engage les démarches pour ouvrir ou transférer le contrat auprès du gestionnaire du réseau.
Simultanément, un espace client personnalisé est immédiatement ouvert sur le site Octopus Energy, permettant au particulier d’accéder facilement à ses contrats, ses factures, et diverses informations pratiques. Cette interface en ligne simplifie la gestion de la fourniture d’énergie et le suivi de la consommation.
Une fois ces formalités accomplies, la souscription devient effective et l’énergie est fournie à l’adresse concernée, sans nécessité d’intervention technique en cas de compteur communicant. La résiliation d’un précédent contrat auprès de l’ancien fournisseur est prise en charge automatiquement, assurant une transition sans interruption d’énergie.
Sous combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Une fois la souscription finalisée chez Octopus Energy lors d'un changement de fournisseur, le consommateur doit généralement patienter un minimum de 4 jours avant l’activation effective du contrat. Ce laps de temps est requis pour que le gestionnaire de réseau enclenche la procédure, et que soient vérifiés d’éventuels impayés auprès de l’ancien prestataire résilié.
Dans le cadre d’un déménagement, plusieurs situations peuvent se présenter concernant l'activation des services Octopus Energy :
- Énergie déjà présente : L’alimentation est ainsi disponible immédiatement et l’activation du contrat peut s’effectuer le jour même.
- Gaz coupé : Il convient d’anticiper un délai pouvant atteindre 5 jours pour la réouverture du compteur, à moins d’opter pour une intervention accélérée, qui entraîne toutefois des frais supplémentaires.
- Logement neuf avec compteur Linky : Si le compteur est déjà communicant, l’activation est réalisable en 24 heures. Dans le cas contraire, un délai allant jusqu’à 10 jours ouvrés est à prévoir pour permettre à un technicien d’assurer la mise en service sur place.
Le particulier tire ainsi profit d'une activation rapide lorsqu’aucune opération technique n’est requise, mais des délais étendus peuvent exister dès qu’une intervention ou une vérification spécifique s’avère nécessaire, en particulier dans les logements neufs ou après une coupure de gaz.
Je viens de finaliser mon inscription chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler. Quelle est la démarche à suivre pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours après la signature de son contrat Octopus Energy. Il n’a pas à justifier sa décision ni à payer de frais spécifiques pour faire usage de ce droit.
Pour faire valoir ce droit, le particulier peut remplir un formulaire de rétractation accessible sur la plateforme en ligne d’Octopus Energy. Ce document requiert d’indiquer le numéro de client inscrit sur le contrat reçu, que la souscription ait eu lieu par voie électronique ou postale.
Une fois le formulaire complété, il doit être expédié à l’adresse du service client Octopus Energy par courrier. La date figurant sur le cachet de la poste fait foi afin de vérifier le respect du délai imparti.
Le client a la possibilité de demander l’activation de son contrat avant la fin du délai de rétractation. La fourniture d’énergie intervient en général dans un délai de 4 jours, mais la période de 14 jours est maintenue à compter de la date de souscription initiale.
En cas de rétractation alors que le contrat a déjà débuté, le consommateur demeure tenu de régler les montants correspondant aux services effectivement utilisés : jours d’abonnement, énergie consommée et frais associés. Toute demande de rétractation met un terme immédiat au contrat en cours.
Si une résiliation survient, une coupure d’alimentation énergétique est possible. Souscrire rapidement un nouveau contrat auprès d’Octopus Energy ou d’un autre fournisseur est donc conseillé pour garantir la continuité de la fourniture et éviter toute suspension du service.
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