Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit de joindre le 09 87 67 53 05 (ou de solliciter un rappel gratuit à l'horaire de votre choix). Les particuliers peuvent également choisir de souscrire en ligne en quelques clics. La procédure n'occasionne ni intervention technique à domicile ni modification du compteur, et il est toujours possible de quitter Octopus Energy sans frais puisque l’abonnement proposé demeure sans engagement contractuel.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Pour rejoindre Octopus Energy, il existe deux formes principales de souscription : directement en ligne via un formulaire dédié, ou par téléphone auprès du service spécialisé.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Les particuliers ont la possibilité de contacter le service de souscription Octopus Energy au 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit. Ce service accompagne efficacement pour toute nouvelle souscription.
Un conseiller est à l’écoute pour guider le particulier tout au long de la démarche. La souscription par téléphone permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé et de réponses claires en temps réel. Un interlocuteur attentif aide à rassembler les informations et à franchir toutes les étapes de la souscription sans difficulté.
Après validation, si le particulier change de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat d’énergie est immédiatement prise en charge. Cela évite toute démarche supplémentaire ; le consommateur n’a rien à gérer de son côté.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est possible également de souscrire en ligne en toute autonomie grâce à un formulaire dédié sur internet.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de recevoir une prime de 20 € créditée sur sa cagnotte s’il utilise le code parrain ice-llama-13 lors de la souscription. Le parrain bénéficie également de 20 €. Dès que votre contrat est activé, vous pouvez utiliser votre cagnotte pour régler vos mensualités ou faire un don à une association. Pour souscrire chez Octopus, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour effectuer une souscription chez Octopus Energy, le particulier doit anticiper la préparation de certains éléments essentiels. Il s’agit en priorité de communiquer l’adresse complète de l’habitation concernée, en précisant si besoin le numéro d’appartement, l’étage ou la spécificité de la porte afin d’éviter tout risque d’erreur lors de la gestion du contrat.
L’identification du point de fourniture s’effectue grâce au point de livraison (PDL) pour l’électricité ou au point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces numéros, composés de 14 chiffres, figurent généralement sur d’anciennes factures. Leur transmission n’est pas obligatoire, mais elle accélère la mise en service et limite les risques lors d’un changement de fournisseur.
- l’adresse détaillée du logement à raccorder ou à ouvrir
- le numéro de PDL pour un contrat d’électricité et/ou de PCE pour une offre gaz, si disponible
- un relevé d’identité bancaire (RIB) permettant la mise en place du prélèvement mensuel
- les index de consommation inscrits sur le compteur si celui-ci n’est pas communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz)
Dans le cas où l’habitation est équipée d’un compteur communicant, aucune relève n’est à transmettre puisque les données sont recueillies automatiquement. La plupart des démarches peuvent s’effectuer directement en ligne, de façon rapide et intuitive. Le consommateur a le choix entre plusieurs modes de paiement, mais l’option par prélèvement requiert impérativement un RIB.
Pour toute souscription d’une offre électricité ou gaz chez Octopus Energy, la possession des éléments ci-dessus permet d’accélérer le traitement du dossier, d’éviter tout blocage administratif et d’assurer une activation fluide du contrat, tout en bénéficiant d’une gestion simplifiée par la plateforme du fournisseur.
Comment procéder si j'ai indiqué des coordonnées erronées lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
Lorsqu'une erreur survient dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d'un contrat chez Octopus Energy, il est impératif de contacter immédiatement par téléphone le service client du fournisseur. Ce réflexe permet au particulier ou au consommateur de gagner du temps et d’éviter toute complication dans la gestion du contrat. Un conseiller compétent sera alors en mesure de proposer rapidement une solution adaptée afin de corriger l’information erronée et d’assurer la bonne prise en charge du dossier.
Comment souscrire un contrat Octopus Energy à l’occasion d’un déménagement
Lors d’un déménagement, il est conseillé d'engager la souscription chez Octopus Energy dès que la date d’emménagement est fixée, idéalement une semaine avant l’entrée dans le nouveau logement. Cette anticipation prévient tout risque d’arrivée dans un logement sans électricité ou eau chaude, ce qui peut fortement perturber l'installation.
Le particulier quittant un logement doit également penser à résilier le contrat d'énergie de son ancienne adresse. Cela évite de devoir payer inutilement l’abonnement ou la consommation des futurs occupants du logement quitté.
Précision importante : il n’est pas autorisé de transférer un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre. Ce contrat est rattaché au compteur du logement ; chaque emménagement implique donc de souscrire un nouveau contrat spécifique à l’adresse. Il n’est pas non plus possible de garder l’abonnement souscrit par l’ancien occupant, une nouvelle souscription restant indispensable.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
Pendant chaque emménagement, le particulier doit demander une mise en service du compteur. Cette démarche est indispensable pour que l’électricité et/ou le gaz soient bien disponibles à l’arrivée et que le compteur soit mis au nom du nouveau titulaire.
La mise en service consiste à rattacher le compteur de la nouvelle adresse au nom du consommateur via la souscription d’une offre d’énergie adaptée chez Octopus Energy. Cette étape s’avère identique pour tous les fournisseurs d’énergie du marché.
Octopus Energy propose des offres d’électricité et de gaz. La souscription peut facilement être réalisée via différents moyens de contact.
Pour souscrire chez Octopus Energy, le particulier peut joindre le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
La mise en service est toujours facturée lors d’un emménagement. Les frais, identiques chez tous les fournisseurs, sont reversés aux gestionnaires de réseau : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. En cas de demande urgente de mise en service du compteur gaz, le prix peut augmenter en fonction du délai d’intervention. Les bénéficiaires du chèque énergie sont généralement exonérés de ces frais sur leur première facture Octopus Energy.
Qui doit souscrire le contrat Octopus Energy lors d’une location ?
En location, il arrive que le propriétaire conserve le contrat à son nom afin de simplifier la gestion pour ses locataires : le locataire n’a alors aucune démarche à faire, hormis vérifier qu’il ne paie pas les consommations d’autres personnes. Toutefois, la loi autorise le locataire à demander que le contrat soit à son nom, pour mieux contrôler ses dépenses et opter pour l’offre la plus avantageuse. Dans tous les cas, il reste impossible de reprendre le contrat de l’ancien locataire, une souscription personnelle étant toujours demandée.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription chez Octopus Energy pour le futur logement, le particulier doit demander la résiliation de son contrat d’énergie à son ancienne adresse. Omettre cette formalité peut entraîner le paiement involontaire des consommations et de l’abonnement tant que le contrat n’est pas stoppé.
La résiliation d’un contrat Octopus Energy s’effectue librement, à tout moment, via le service client par téléphone, en ligne dans l’espace client ou par courrier. Aucun justificatif ni frais de résiliation ne peut être imposé. Seule la facture de clôture, intégrant les dernières consommations, reste à régler par le consommateur.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Octopus Energy d’une adresse à une autre n’est pas réalisable. Lors d’un déménagement, il est obligatoire de résilier le contrat lié à l’ancien logement et de souscrire une nouvelle offre pour la future adresse, même si le particulier souhaite conserver la même formule tarifaire.
Chaque contrat d’électricité ou de gaz est rattaché à un compteur spécifique dans le logement. Ainsi, le client ne peut pas emporter son contrat lorsqu’il change d’adresse car chaque compteur dispose de ses propres caractéristiques et de sa référence unique.
Si le consommateur bénéficiait d’une offre qui n’est plus disponible à la souscription, il ne pourra pas la retrouver dans son nouveau logement. Seules les offres en cours de commercialisation sont accessibles, y compris pour un client fidèle ou de longue date.
Cette impossibilité de transfert du contrat d’énergie n’est pas propre à Octopus Energy : tous les fournisseurs d’énergie en France appliquent ce principe. Tout particulier qui déménage doit donc systématiquement résilier son ancien contrat et en souscrire un nouveau à la nouvelle adresse.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour Octopus Energy : mode d’emploi
Le particulier souhaitant rejoindre Octopus Energy doit avant tout procéder à une souscription de contrat chez ce fournisseur. Cette démarche, réalisable en ligne ou par téléphone, déclenchera l’ouverture du dossier auprès d’Octopus Energy et l’organisation de la suite du processus.
L’une des grandes simplifications du marché français est que Octopus Energy se charge lui-même de la résiliation du contrat en cours. Le particulier n’a donc pas à notifier lui-même son précédent fournisseur, évitant ainsi toute démarche administrative superflue.
Aucune coupure de courant n'est à craindre lors de ce changement : il s’agit simplement d’un transfert de contrat. Aucune intervention technique n’aura lieu ni sur le compteur ni dans le logement.
Le consommateur peut demander l’adhésion à Octopus Energy même si des factures impayées subsistent avec l’ancien fournisseur. Cette situation ne bloque pas le changement, bien que le règlement des dettes à l’ancien fournisseur soit obligatoire selon les modalités en vigueur.
Il arrive fréquemment qu’Octopus Energy procède à des vérifications après la souscription, notamment en cas d’antécédents de paiement signalés, et puisse demander le versement d’une garantie financière pour sécuriser l’ouverture du nouveau contrat.
En résumé, pour migrer vers Octopus Energy, le consommateur doit simplement :
- Réaliser la souscription auprès d’Octopus Energy
- Laisser Octopus Energy gérer la résiliation de l’ancien contrat
- Prévoir un éventuel dépôt de garantie si demandé
- S’acquitter de tout solde restant à payer chez l’ancien fournisseur, indépendamment du changement
Le changement s’opère sans formalités excessives, et il n'est pas nécessaire de prendre contact avec l’ancien fournisseur, y compris en cas de situation d’impayé. La procédure est conçue pour être fluide, transparente et sans interruption de fourniture d’électricité.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en décembre 2025.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ECO-CONSO FIXE |
|
Budget annuel
989 € Vous économisez 27 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
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INTELLIGENT OCTOPUS |
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Budget annuel
1003 € Vous économisez 14 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
|
OCTOPUS DRIVE PACK |
|
Budget annuel
1003 € Vous économisez 14 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1016 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ECO-CONSO GAZ |
|
Budget annuel
1419 € Vous économisez 30 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1450 € Tarif de référence |
Vérifié le 11/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après soumission de la demande d’adhésion, le consommateur reçoit un courriel de confirmation envoyé par Octopus Energy. Ce message contient notamment le contrat d’énergie choisi, détaillant les conditions générales, la grille tarifaire et l’ensemble des modalités applicables à la fourniture d’électricité et/ou de gaz.
Par l’intermédiaire de cette notification, il est officiellement indiqué que le particulier mandate Octopus Energy afin de gérer l’ouverture d’accès au réseau de distribution pour le compte du client, conformément aux informations contractuelles portées à sa connaissance et acceptées sans réserve lors de la souscription.
L’accord attribue à Octopus Energy l’autorisation de recueillir diverses données essentielles auprès du gestionnaire du réseau, telles que les caractéristiques techniques du compteur, la puissance souscrite ou les anciennes consommations, afin d’assurer la bonne exécution du contrat.
L’activation de l’abonnement est finalisée avec la création automatique d’un espace en ligne sur le site Octopus Energy, où le client dispose de tous ses documents contractuels, tarifs choisis et factures en version numérique, accessibles en quelques clics et à tout moment.
En combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Lors d’un changement de fournisseur, après la finalisation du contrat avec Octopus Energy, la demande de mutation est transmise automatiquement au gestionnaire de réseau. Le particulier doit alors prévoir un délai minimal de 4 jours pour voir son nouveau contrat activé, ce temps permettant entre autres de s’assurer qu’il ne subsiste aucun impayé auprès de l’ancien fournisseur.
En cas de déménagement, la durée nécessaire pour activer les services Octopus Energy varie selon la situation énergétique du logement nouvellement occupé :
- Si le compteur d’énergie est déjà opérationnel, l’électricité ou le gaz est accessible dans la journée.
- En présence d’une coupure de gaz, l’intervention peut demander jusqu’à 5 jours, avec possibilité de raccourcir ce délai contre une facturation supplémentaire.
- Lors d’une première installation dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky communicant, la mise en service est réalisée sous 1 jour si la télégestion fonctionne ; sinon, jusqu’à 10 jours ouvrés d’attente sont à envisager pour l’intervention d’un technicien.
Le particulier bénéficie ainsi d’une activation rapide dans la plupart des cas, mais certains scénarios nécessitent une organisation préalable, notamment pour les logements neufs ou ceux où l’énergie a été coupée.
J'ai récemment souscrit un contrat chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma demande. Quelles sont les démarches pour me rétracter ?
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat avec Octopus Energy. Ce droit permet de revenir sur l’engagement initial sans avoir à justifier de motif particulier et sans encourir de pénalité spécifique.
Pour se rétracter, le consommateur doit transmettre le formulaire dédié à la rétractation, disponible sur le site d’Octopus Energy. Il est impératif d’indiquer le numéro client présent sur les documents contractuels reçus par e-mail ou courrier postal lors de l’adhésion au service.
Une fois complété, le formulaire de rétractation doit être envoyé par courrier postal à l’adresse du service client d’Octopus Energy. La date retenue sera celle apposée par le cachet de la Poste. Cette étape garantit la bonne prise en compte de la demande dans les délais réglementaires.
Il est possible pour le particulier de solliciter la mise en service du contrat avant la fin du délai de 14 jours. En général, l’activation du contrat intervient sous quatre jours en moyenne. Ce choix n’annule cependant pas le droit de se rétracter, ce délai commençant dès la souscription.
En cas de rétractation postérieure à la mise en service, le client demeure redevable des jours d’abonnement et de la consommation enregistrée durant la période effective. La rétractation entraîne la fin du contrat, ce qui peut provoquer l’interruption de la fourniture d’énergie.
Il est recommandé de souscrire rapidement une nouvelle offre auprès d’Octopus Energy afin de ne pas subir de coupure. Cette vigilance permet d’éviter toute interruption d’alimentation électrique liée à la résiliation effective du contrat précédent.
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