Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour rejoindre Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05, ou d’opter pour un rappel gratuit sur rendez-vous. Il est également possible de souscrire en ligne en quelques instants. La démarche ne nécessite ni déplacement d’un technicien ni intervention matérielle sur le compteur ; les contrats particuliers proposés sont systématiquement sans engagement, ce qui garantit une résiliation libre à tout moment sans aucuns frais.
Souscription chez Octopus Energy : comment procéder ?
Le client a la possibilité de devenir client Octopus Energy soit par téléphone, soit en réalisant directement sa démarche sur internet. Deux solutions pratiques sont proposées pour s’adapter aux besoins de chaque consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour souscrire une offre auprès d’Octopus Energy, il est possible de joindre le 09 87 67 53 05 ou, pour plus de flexibilité, de demander un rappel gratuit. Le numéro est non surtaxé et permet de bénéficier d’un accompagnement sur-mesure.
Un conseiller accompagne le particulier lors de chaque étape de la souscription téléphonique, de la sélection de l’offre jusqu’à la validation des informations. Ce mode d’adhésion est recommandé : il assure un suivi personnalisé et évite toute erreur lors de la constitution du dossier.
Après validation, s’il s’agit d’un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est directement assurée par l’équipe Octopus Energy sans aucune démarche supplémentaire à faire pour le client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
La souscription à une offre peut également se faire en quelques minutes via internet. Il suffit de souscrire en ligne pour bénéficier d’un traitement rapide de la demande, sans avoir à passer par un appel téléphonique.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier d’un bonus d'au moins 20 € crédités sur sa cagnotte, à condition d’indiquer un code parrain valide lors de la souscription. Par exemple, utiliser le code parrain abrupt-sea-937 donne droit à ce bonus dès l’activation du contrat. Une fois client, vous pouvez partager à votre tour votre code parrainage sans limite de nombre de filleuls. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Le particulier souhaitant souscrire une offre d'énergie chez Octopus Energy doit préparer certains éléments afin de faciliter l’activation du contrat. Ces informations permettent à Octopus Energy de lancer l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz dans les meilleures conditions, qu’il s’agisse d’un emménagement ou d’un simple changement de fournisseur.
- L’adresse complète du logement, en mentionnant si possible le numéro d’appartement, l’escalier, l’étage ou la porte.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, trouvable sur une ancienne facture ; ces références ne sont pas obligatoires, mais accélèrent la souscription.
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) est demandé si le prélèvement automatique est le mode de paiement choisi pour les factures mensuelles.
- Si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant (par exemple, Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz), il est recommandé de relever les index de consommation affichés sur le compteur à la date de souscription.
Pour les logements disposant d’un compteur connecté tel que Linky ou Gazpar, l’envoi d’un index n’est en général pas exigé lors de la première étape. Ce dernier pourra néanmoins être sollicité ponctuellement, notamment en cas de litige sur la consommation ou à l’occasion d’un changement d’occupant.
En résumé, rassembler ces éléments à l’avance permet au consommateur d’assurer une mise en service efficace, qu’il opte uniquement pour l’électricité, uniquement pour le gaz, ou pour les deux énergies. Les références PDL et PCE simplifient grandement la procédure, mais ne constituent pas une condition indispensable.
Quelles démarches suivre si j'ai renseigné de mauvaises coordonnées lors de mon inscription chez Octopus Energy ?
En cas d'erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé de joindre rapidement le service client par téléphone. Ainsi, un conseiller pourra analyser la situation et aider le consommateur à corriger les informations erronées sans délai. Cette démarche permet d’éviter toute complication ou retard dans la gestion du contrat et d’obtenir une assistance personnalisée pour résoudre le problème.
Comment procéder à une souscription Octopus Energy lors d’un changement de logement ?
Lors d’un déménagement, il est important pour le particulier d’anticiper la souscription à un nouveau contrat Octopus Energy afin d’éviter tout risque de coupure de courant ou de privation d’eau chaude à l’arrivée. La démarche est idéalement réalisée environ une semaine avant l’emménagement.
En cas de départ d’un ancien domicile, le consommateur doit également résilier son précédent contrat d’énergie pour ne pas rester redevable de l’abonnement ou être facturé des consommations du futur occupant. Oublier cette étape peut générer des frais inutiles.
Il n’est pas possible pour le client de transférer son contrat Octopus Energy entre deux adresses, car chaque contrat est lié à un compteur précis. De la même façon, il est impossible d’adopter le contrat du résident précédent sur le nouveau logement, il faut obligatoirement souscrire à un nouveau contrat à son nom.
Mise en service du compteur Octopus Energy à la nouvelle adresse
Lors de chaque emménagement, une démarche de mise en service est obligatoire pour permettre l’alimentation du logement en énergie, peu importe le fournisseur choisi. Cette activation signifie que le compteur d’électricité ou de gaz est attaché au nom du nouveau client à l’adresse indiquée.
Souscrire une offre Octopus Energy pour le nouveau domicile doit impérativement précéder cette mise en service. Il faudra se munir notamment de l’adresse complète du logement, d’un relevé du compteur et du RIB pour la mise en place des prélèvements automatiques.
- Le particulier peut appeler le 09 87 67 53 05 pour ouvrir un contrat Octopus Energy.
- Un rappel gratuit peut être demandé si besoin.
- Il est aussi possible de souscrire en ligne sur le site internet du fournisseur.
La mise en service du compteur est une prestation payante, facturée indépendamment du fournisseur. Pour Octopus Energy, elle s’élève à 1,78 € pour un compteur électrique, et à 22,34 € si le logement dispose aussi du gaz. Si une intervention plus rapide de GRDF est nécessaire, le tarif de la mise en service du gaz peut être supérieur.
À noter que les particuliers bénéficiant du chèque énergie sont généralement exonérés de ces frais, qui sont inscrits sur la première facture d’énergie et reversés aux gestionnaires de réseau.
Qui doit demander l’ouverture du compteur Octopus Energy dans un logement en location ?
Il arrive que le propriétaire souscrive le contrat d’énergie à son nom pour simplifier la gestion locative, permettant ainsi au locataire d’emménager sans démarches supplémentaires. Toutefois, la législation laisse la liberté au locataire d’exiger la souscription d’un contrat Octopus Energy à son nom pour maîtriser ses factures et choisir une offre adaptée, ce qui est conseillé pour les contrats de location longue durée. Il est impossible de reprendre le contrat du précédent occupant.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Dès que la demande de souscription Octopus Energy pour la nouvelle adresse est confirmée, il convient de résilier les contrats en cours sur l’ancien logement. Sans cette étape, le client est redevable de toutes les consommations jusqu’à la date de résiliation, ainsi que de l’abonnement quotidien.
La clôture de l’ancien contrat peut être demandée par téléphone, sur internet ou par courrier. Il n’existe aucun frais pour cette démarche et aucun justificatif n’est à fournir. En revanche, le client recevra une facture de clôture qui doit être payée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Lors d'un déménagement, il n’est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy de l’ancienne adresse vers la nouvelle. Chaque contrat d’énergie est obligatoirement lié au logement, et plus précisément au compteur d’électricité ou de gaz associé à ce logement. Le client doit résilier son contrat à l’ancienne adresse puis en souscrire un nouveau pour le futur logement.
Il importe de préciser que cette procédure s’applique même si l’offre souhaitée existe déjà chez Octopus Energy. Un contrat d’énergie ne suit jamais le particulier mais reste attaché au compteur précis de la résidence concernée. Cette règle résulte d’une obligation légale pour tous les fournisseurs d’énergie établis en France aujourd’hui.
Le consommateur ayant souscrit une offre qui n’est plus proposée à la commercialisation par Octopus Energy ne pourra pas en bénéficier dans son nouveau logement. Seules les offres en cours de souscription sont accessibles, même pour les clients les plus fidèles ou les anciens abonnés.
Ce principe d’impossibilité de transfert de contrat lors d’un déménagement vaut pour tous les fournisseurs d’énergie français. À chaque nouvelle adresse, il est donc obligatoire de choisir et de souscrire une offre disponible à ce moment sur le marché.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour Octopus Energy : la procédure simplifiée
Passer chez Octopus Energy depuis un autre fournisseur ne présente aucune difficulté. Il suffit de signer un nouveau contrat d’énergie auprès d’Octopus Energy. Une fois la souscription effectuée, Octopus Energy s’occupe automatiquement de résilier l’abonnement en cours, sans qu’il soit nécessaire d’avertir l’ancien fournisseur.
Cette démarche n’entraîne pas d’interruption d’alimentation électrique ni de visite au domicile. Aucune intervention technique sur le compteur ou sur le réseau n’est réalisée, ce qui rend le changement de fournisseur totalement sécurisé pour le particulier.
Les consommateurs peuvent tout à fait envisager une souscription chez Octopus Energy même en cas de factures impayées auprès du précédent fournisseur. En pratique, aucune obligation n’existe d’informer Octopus Energy d’éventuels retards de paiement antérieurs.
Il reste fréquent qu’une vérification du profil et de la situation de paiement soit menée suite à la signature du contrat. Octopus Energy peut alors conditionner l’ouverture de l’abonnement au versement d’un dépôt de garantie, destiné à limiter les risques liés à l’impayé.
Il faut noter que l’ensemble des sommes dues auprès de l'ancien fournisseur demeure à régler, même après passage chez Octopus Energy. La résiliation de l’abonnement n’efface pas les dettes contractées précédemment.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-02-25 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
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L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après transmission de la demande de souscription, le particulier reçoit un e-mail de validation envoyé par Octopus Energy. Ce message contient le contrat officialisant le choix du fournisseur pour l’énergie ainsi que l’ensemble des documents contractuels. Grâce à cette confirmation, le consommateur confie à Octopus Energy la gestion des démarches nécessaires relatives à l’accès au réseau de distribution.
Le fournisseur est ainsi habilité à collecter auprès du gestionnaire de réseau différentes données essentielles : informations techniques sur le compteur, détails de consommation mensuelle, puissance choisie ou profil d’utilisation gaz, dans le but d’assurer la bonne mise en service du contrat.
La procédure d’activation se finalise également par la création automatique d’un espace client en ligne. Ce tableau de bord sur le site d’Octopus Energy permet au particulier de retrouver rapidement contrat signé, conditions générales, factures ou détail des consommations, pour un suivi simplifié au quotidien.
Sous combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Après la validation de la souscription chez Octopus Energy lors d’un changement de fournisseur, la procédure d’activation de contrat débute par la transmission de la demande au gestionnaire de réseau. Afin de s’assurer de l'absence de dettes en cours auprès du précédent fournisseur, le délai minimal à attendre avant l’activation s’élève à 4 jours. Durant cette période, le compte du consommateur reste en attente de traitement administratif.
Dans le cadre d’un déménagement, le délai de mise en service chez Octopus Energy varie en fonction de l’état du compteur à la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz est déjà ouvert, le client bénéficie généralement d’une activation immédiate, le jour même. À l’inverse, si l’alimentation de gaz est coupée, le particulier doit prévoir jusqu’à 5 jours pour rétablir le service standard, bien qu’une intervention accélérée soit envisageable contre supplément tarifaire.
Si le logement est neuf, la première mise en service du compteur Linky communicant se réalise en 24 heures, à condition que la télégestion fonctionne. Dans la situation où une intervention technique est obligatoire, ce délai est alors étendu : il faut parfois patienter jusqu’à dix jours ouvrés, le temps nécessaire à la venue d’un technicien sur place pour activer définitivement l’alimentation énergétique.
Je viens de souscrire un contrat chez Octopus Energy, mais je souhaite l’annuler. Quelles sont les démarches pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout particulier dispose d’un droit légal de rétractation de quatorze jours suivant la signature de son contrat avec Octopus Energy. Ce délai permet de revenir sur son engagement sans justification et sans subir de pénalité.
Le particulier peut trouver en ligne un formulaire de rétractation dédié, accessible sur la plateforme Octopus Energy. Ce document doit être dûment complété, en prenant soin d’indiquer le numéro de client communiqué lors de la souscription, puis retourné par courrier à l’adresse du service client du fournisseur. La date figurant sur le timbre postal servira de preuve de la démarche.
À noter qu’il est possible de demander la mise en service de son contrat, même avant la fin du délai de rétractation. En règle générale, l’activation de la fourniture intervient sous quatre jours après la démarche d’adhésion. Toutefois, le délai de quatorze jours reste valide à compter de la date de souscription.
En cas de rétractation après activation anticipée, le consommateur reste redevable des frais et consommations d’énergie utilisés entre la souscription et la date d’annulation. Une fois la rétractation actée, le contrat se trouve rompu, ce qui peut conduire à une coupure d’alimentation. Il est donc conseillé de souscrire au plus vite une nouvelle offre afin d’éviter toute interruption de fourniture électrique.
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