Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit de composer le 09 87 67 53 05 (ou, si besoin, de solliciter un rappel gratuit à l'horaire préféré). Un particulier peut également effectuer sa souscription en ligne. Ce processus est simple et rapide : aucune opération technique ni venue sur place n'est nécessaire, et l'ensemble des formules proposées restent totalement sans engagement, autorisant une résiliation libre à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription auprès d’Octopus Energy peut se faire simplement par téléphone ou via internet, selon la préférence du particulier souhaitant bénéficier de ses offres d’électricité ou de gaz.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour mettre en place un contrat, il est conseillé de passer par le service dédié au 09 87 67 53 05 (ou d’opter pour un rappel gratuit à un moment souhaité). Le numéro est non-surtaxé.
Un conseiller Octopus Energy accompagne alors chaque client dans toutes les démarches nécessaires à la souscription. La souscription par téléphone permet de profiter d’un service personnalisé, idéal pour obtenir des réponses rapides et des explications sur mesure.
Lorsque le particulier réalise un changement de fournisseur, il n’a aucune formalité de résiliation à effectuer. L’équipe Octopus Energy s’occupe de tout, assurant une transition fluide et sans interruption d’énergie.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il reste également possible de choisir l’option digitale en réalisant la souscription directement depuis le site internet d’Octopus Energy.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client d'obtenir un bonus de 20 € sur sa cagnotte lors de la souscription, à condition d'utiliser un lien de parrainage ou le code promo abrupt-sea-937. La prime est créditée dès l’activation du contrat et peut être utilisée pour payer les factures ou faire un don à une association. Une fois client, vous pourrez à votre tour partager votre lien de parrainage ou votre code à vos proches. Il est possible de souscrire chez Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
L’inscription à une offre Octopus Energy requiert quelques éléments pour garantir la constitution rapide du dossier. Le particulier doit tout d’abord rassembler l’adresse complète du logement à alimenter, en précisant si possible l’étage, l’escalier et l’emplacement de la porte, afin d’identifier précisément le lieu de consommation.
Dans le cadre d’un changement pour Octopus Energy, il s’avère conseillé d’indiquer le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou bien le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz si le logement dispose de cette énergie. Ces codes à 14 chiffres figurent généralement sur une facture antérieure. Leur mention reste toutefois facultative mais elle facilite grandement le traitement du dossier.
- Une pièce d’identité n’est pas requise, mais le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) est nécessaire si le client choisit le prélèvement comme mode de paiement.
- Le relevé du compteur, notamment si le compteur n’est pas communicant, doit être transmis pour permettre d’établir un contrat adapté à la consommation réelle.
Pour les compteurs électriques de type Linky ou les compteurs Gazpar communicants, la transmission de l’index n’est généralement pas indispensable, car la relève s’effectue à distance. En cas de doute ou d’absence de compteur communicant, noter et communiquer l’index présent sur l’appareil reste recommandé.
Un particulier souhaitant souscrire pourra rassembler ces documents à l’avance pour accélérer le processus. La souscription est réalisable en ligne à tout moment, avec la possibilité de transmettre ses informations personnelles et bancaires depuis un espace sécurisé.
Que dois-je faire si j’ai commis une erreur dans mes coordonnées au moment de m’abonner à Octopus Energy ?
Si une erreur est commise lors de la saisie des coordonnées lors d'une souscription chez Octopus Energy, il est recommandé de prendre rapidement contact avec le service client par téléphone. Grâce à l'assistance d'un conseiller, le consommateur pourra être guidé et accompagné afin de corriger efficacement l'information erronée et ainsi éviter toute complication liée à son contrat. Cette démarche permet de gagner du temps et de s'assurer que le dossier soit correctement mis à jour pour une gestion sereine de son abonnement.
Comment souscrire un contrat Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour éviter d’être limité en électricité ou d’arriver dans un logement sans eau chaude, il est conseillé de mettre en place le contrat Octopus Energy environ une semaine avant d’emménager. Cela garantit l’accès au courant dès le jour d’arrivée et évite les désagréments liés à une coupure d’énergie au sein du nouveau domicile.
Si un autre contrat est en cours dans l’ancien logement, il est indispensable de prévoir sa résiliation à la date de départ. Sans cette démarche, le client risque de payer inutilement pour des consommations dont il ne bénéficie plus et d’assumer des frais d’abonnement supplémentaires.
Il n’est jamais possible de transférer un contrat Octopus Energy directement de l’ancienne adresse vers la nouvelle ; chaque contrat étant lié au compteur de l’adresse concernée. Il en va de même pour le contrat en place dans le nouveau logement, qui ne peut être récupéré depuis le précédent occupant.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
L’emménagement dans une nouvelle habitation exige systématiquement une mise en service du compteur, peu importe l’offre Octopus Energy choisie. Cette opération consiste à rattacher le compteur au nom du nouveau résident en souscrivant une offre d’énergie spécifique à l’adresse.
Le particulier doit ainsi sélectionner l’offre qui lui convient chez Octopus Energy et effectuer la souscription, afin d’activer l'alimentation électrique (et gaz si besoin) à la date souhaitée. Les démarches peuvent être réalisées plusieurs jours avant l’emménagement pour éviter toute interruption d’alimentation.
Pour souscrire chez Octopus Energy, le client peut appeler le 09 87 67 53 05, ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Il est possible également de souscrire en ligne.
La mise en service du compteur constitue une démarche payante, facturée au même tarif chez tous les fournisseurs et reversée intégralement au gestionnaire du réseau public. Le coût est de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz. Si une mise en service du gaz express est nécessaire, le montant peut augmenter. Les clients bénéficiant du chèque énergie sont exonérés de ces frais sur leur première facture.
À qui incombe la souscription Octopus Energy en location ?
Dans un logement loué, il arrive que le propriétaire souscrive lui-même le contrat à son nom, évitant ainsi à chaque locataire d’avoir à gérer résiliation et ouverture. Le locataire doit simplement vérifier de ne pas régler les éventuels derniers consommations d’autrui. Cependant, la législation précise qu’il est tout à fait possible et préférable, surtout pour une location de longue durée, de souscrire un contrat Octopus Energy à son propre nom, ce qui offre un contrôle total sur l’abonnement. Il n’est pas autorisé de reprendre directement le contrat du locataire sortant : il faut impérativement souscrire un nouvel abonnement.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de l’ouverture du contrat Octopus Energy pour le nouveau logement, la résiliation du contrat lié à l’ancienne habitation est indispensable. Cela évite de payer des jours d’abonnement et des consommations éventuelles des nouveaux occupants non concernés par l’ancien titulaire.
La clôture du contrat s’effectue sans frais et sans condition particulière. Elle peut être demandée soit par téléphone, soit en ligne, voire par courrier adressé au service client Octopus Energy. Néanmoins, la facture de clôture, reprenant les dernières consommations, doit être intégralement réglée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre. Le client doit obligatoirement résilier son contrat à l’ancienne adresse puis en souscrire un nouveau pour le nouveau logement, même s’il s’agit d’une offre identique. Cette démarche s’explique par le lien du contrat avec le compteur du logement, et non avec le client lui-même.
Chaque contrat d’énergie est attaché au compteur spécifique d’un logement, que le particulier ne déplace pas en cas de déménagement. Par conséquent, la création d’un nouveau contrat s’impose à chaque changement d’adresse, quelles que soient les modalités de l’offre précédemment souscrite.
Lors d’un déménagement, l’accès à certaines offres n’est pas garanti. Si une offre Octopus Energy n’est plus proposée à la souscription, le consommateur ne pourra pas en profiter dans sa nouvelle habitation. Seules les offres actuellement ouvertes sont accessibles lors de ce nouveau contrat, même pour les clients fidèles de longue date.
Cette règle ne concerne pas uniquement Octopus Energy, mais s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France. La réglementation impose de dissocier chaque contrat d’énergie d’une adresse à l’autre, sans possibilité de transfert direct.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure pour changer de fournisseur d’énergie vers Octopus Energy
Le consommateur souhaitant rejoindre Octopus Energy doit simplement effectuer une souscription auprès de ce fournisseur pour son logement actuel. Une fois la demande complétée, Octopus Energy assure la prise en charge de toutes les démarches administratives liées à la résiliation de l’ancien contrat d’énergie.
La transition d’un fournisseur à Octopus Energy est conçue pour être totalement transparente. Aucune intervention technique, ni sur le compteur, ni à domicile, n’est nécessaire : le client continue d’être alimenté sans interruption, et le changement est purement administratif.
Il n’est nullement indispensable de prévenir directement l’opérateur actuel de son choix de résilier. Octopus Energy coordonne l’arrêt du contrat existant, ce qui évite toute démarche supplémentaire de la part du particulier.
Changer d’acteur énergétique reste accessible, même en cas de factures impayées auprès de l’ancienne société. En principe, l’ancien prestataire n’a pas besoin d’être informé de la situation d’endettement, mais les créances précédentes demeurent dues et devront être réglées ultérieurement.
Après réception d’une demande de souscription, Octopus Energy vérifie fréquemment l’historique du consommateur. Si le dossier comporte des incidents de paiement, un dépôt de garantie pourra être exigé afin de sécuriser le nouveau contrat.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-02-25 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
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L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Une fois la souscription envoyée, le consommateur reçoit un message électronique de confirmation de la part d’Octopus Energy. Ce courriel inclut le contrat d’énergie et officialise le choix d’Octopus Energy pour alimenter le logement en électricité ou en gaz.
Dans cette communication, il est précisé que le client mandate Octopus Energy afin de gérer toutes les démarches relatives à l’accès au réseau public de distribution. Ce mandat implique l’acceptation complète des conditions générales, de la grille tarifaire et de l’ensemble des documents contractuels mentionnés dans le contrat.
Le fournisseur d’énergie se voit alors autorisé à récupérer auprès du gestionnaire de réseau les informations contractuelles et techniques du compteur, comme la puissance souscrite ou le profil de consommation. Ces données sont nécessaires pour finaliser et mettre en service le contrat dans les délais prévus.
Simultanément, un espace client personnalisé est créé sur le site d’Octopus Energy. Ce portail en ligne fournit un accès rapide à toutes les informations utiles, y compris l’historique des factures, le contrat signé et les caractéristiques de l’abonnement choisi.
Le particulier n’a donc aucune formalité additionnelle : la finalisation de la souscription s’effectue automatiquement, dès l’acceptation, sans déplacement ni document papier à renvoyer. L’ensemble du processus est entièrement digitalisé pour garantir une activation rapide du contrat.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Octopus Energy ?
Lors d’un changement de fournisseur d'énergie, la souscription achevée chez Octopus Energy lance une procédure qui transite par le gestionnaire du réseau. En général, un délai minimal de 4 jours est à prévoir pour que le compte soit effectivement activé. Ce laps de temps s’explique par la nécessité pour Octopus Energy de vérifier une éventuelle présence d'impayés chez le fournisseur sortant.
En cas de déménagement, plusieurs scénarios sont possibles selon l’état de l’énergie dans le nouveau logement :
- Si l’électricité ou le gaz sont déjà fonctionnels lors de l’arrivée, l’activation peut intervenir dans la journée.
- Si le gaz est installé mais non alimenté, il faut compter sur un délai de 5 jours, sauf intervention accélérée facturée en supplément.
- Lors d’un premier emménagement dans un logement neuf, la mise en service du compteur Linky communicant prend 1 jour ouvré si le boîtier est déjà opérationnel à distance. À défaut, la venue d’un technicien fait passer ce délai à 10 jours ouvrés.
Le particulier a donc intérêt à anticiper sa demande pour éviter toute coupure à l’entrée dans les lieux, notamment dans un logement récemment construit où un passage sur place peut être nécessaire.
Je viens de finaliser mon inscription chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout particulier peut bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours après la souscription d’un contrat auprès d’Octopus Energy. Ce délai permet d'annuler le contrat sans avoir à en justifier la raison et sans qu’aucune pénalité ne soit appliquée.
L’exercice de ce droit se fait via l’envoi du formulaire de rétractation, disponible en ligne sur le site d’Octopus Energy. Il est essentiel d’indiquer le numéro de client identifié lors de la réception du contrat. Le formulaire doit être adressé par courrier, la date du cachet postal faisant foi quant au respect du délai imparti.
La procédure de rétractation est simple :
- Télécharger le formulaire de rétractation sur le site d’Octopus Energy
- Remplir toutes les informations requises, incluant le numéro de client
- Envoyer le document par voie postale à l’adresse du service client
Il est à noter que le consommateur peut demander à voir son contrat activé immédiatement, sans attendre la fin des 14 jours. L’approvisionnement d’énergie commence alors généralement sous 4 jours, mais le droit de rétractation de quatorze jours court toujours à partir de la date de signature.
En cas de rétractation après la mise en service, le particulier reste redevable des consommations, des frais ainsi que des jours d’abonnement courant sur la période effective. Après la rupture du contrat, une interruption de la fourniture d’énergie est possible. Pour garantir une continuité d’alimentation, il est recommandé de souscrire rapidement à une nouvelle offre auprès d’Octopus Energy ou d’un autre fournisseur.
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