Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour rejoindre Octopus Energy, le particulier peut contacter le 09 87 67 53 05 ou, s’il préfère, programmer un rappel gratuit. Il existe également la possibilité de souscrire en ligne, en toute autonomie. Cette démarche, simple et rapide, garantit un changement sans aucune intervention technique au domicile et tous les contrats pour particuliers restent résiliables à tout moment, sans obligation de durée minimale.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Différentes méthodes existent pour initier une souscription chez Octopus Energy : le particulier peut opter pour une démarche en ligne ou contacter le fournisseur par téléphone, selon ses préférences.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz chez Octopus Energy, il suffit de joindre le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Le numéro de souscription est non surtaxé et accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Un conseiller accompagne le consommateur pendant chaque étape du processus : choix de l’offre, transmission des informations, finalisation du dossier. La souscription par téléphone permet de bénéficier d’un accompagnement sur-mesure et d’obtenir des réponses claires et fiables en cas de doute.
Lorsque le changement de fournisseur est confirmé, la résiliation de l’ancien contrat est assurée intégralement par Octopus Energy. Le client n’a plus aucune démarche supplémentaire à entreprendre pour entamer son nouveau contrat.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Octopus Energy propose la possibilité de souscrire directement en ligne, via un formulaire accessible 24h/24.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy offre un bonus de 20 € minimum pour le parrain et le filleul, crédités directement sur leur cagnotte, dès la souscription validée avec un code ou un lien parrain. Pour en profiter, il suffit d’utiliser le code parrain endless-chili-985 lors de la souscription en ligne ou de contacter le service client après souscription pour signaler ce code. Les récompenses sont ensuite utilisables pour réduire vos factures ou faire un don à une association. Une fois client, vous pourrez à votre tour parrainer autant de proches que vous le souhaitez. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour initier une souscription chez Octopus Energy, le particulier doit se munir de certains éléments afin de simplifier la démarche d'ouverture de contrat. L'adresse complète du logement concerné (incluant, le cas échéant, étage, numéro d'appartement, escalier ou indication de porte) s'avère obligatoire pour la bonne identification du point de livraison.
- La référence PDL (Point de Livraison) pour l'électricité et/ou le numéro PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz naturel, retrouvables sur une ancienne facture. Leur communication, bien que facultative, accélère la prise en charge du dossier, notamment en cas de changement de fournisseur.
- Un Relevé d'Identité Bancaire permet de mettre en place le prélèvement des mensualités si ce mode de paiement est retenu par le consommateur.
- Le relevé de l’index présent sur le compteur doit être communiqué si celui-ci n’est pas communicant. S'agissant d'électricité, ce dispositif porte le nom de Linky, et pour le gaz, il s'agit de Gazpar.
Octopus Energy commercialisant des offres aussi bien d'électricité que de gaz naturel, il est recommandé au consommateur de rassembler les deux numéros de référence (PDL et PCE), surtout si le contrat doit couvrir ces deux énergies dans le même logement. Leur absence n’empêche pas de finaliser la souscription, mais peut retarder la procédure.
L'ensemble de ces informations garantit au particulier une activation rapide et sans accrocs du nouveau contrat d'énergie, et facilite les échanges ultérieurs pour le suivi de la consommation ou la facturation.
Que dois-je faire si j’ai commis une erreur dans mes coordonnées personnelles lors de mon inscription chez Octopus Energy ?
En cas d’inexactitude concernant les coordonnées lors de la souscription à une offre chez Octopus Energy, le particulier doit impérativement joindre le service client par téléphone. En procédant de cette manière, un conseiller dédié pourra rapidement prendre en charge la situation et apporter des solutions adaptées afin d’éviter tout retard ou complication liée à l’erreur saisie lors de la demande de contrat.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour garantir l’électricité et l’eau chaude dès le premier jour dans sa nouvelle habitation, il est conseillé de souscrire un contrat Octopus Energy environ une semaine avant le déménagement. Ce délai assure la continuité d’alimentation, surtout si un passage de technicien s’avère nécessaire dans le logement, notamment pour l’ouverture du compteur électrique ou de gaz.
En parallèle, il est primordial de résilier le contrat d’énergie de l’ancienne adresse afin d’éviter la facturation des consommations subséquentes, qui restent à la charge du titulaire du contrat tant que celui-ci n’est pas clos. En cas d’oubli, des frais inutiles risquent d’être engendrés.
Le transfert du contrat d’une adresse à une autre n’est pas envisageable, car chaque contrat d’énergie est lié spécifiquement au numéro de point de livraison (PDL) ou de point de comptage et d’estimation (PCE) du logement. De plus, reprendre le contrat de l’ancien occupant n’est pas possible : il est nécessaire de souscrire une nouvelle offre à son nom pour la nouvelle adresse.
Ouverture du compteur pour le nouveau logement avec Octopus Energy
L’emménagement dans un nouveau domicile impose de procéder à la mise en service du compteur, quel que soit le fournisseur choisi. Cette formalité consiste à désigner officiellement le nouveau titulaire du contrat sur le compteur de la nouvelle adresse, assurant ainsi une alimentation régulière en énergie.
À l’occasion d’un changement de logement, il est impératif de souscrire une offre Octopus Energy, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz si le logement en dispose. Une fois la souscription finalisée, le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) intervient pour l’activation, qui peut être réalisée à distance ou via un rendez-vous sur place selon la situation du compteur.
Pour joindre Octopus Energy et demander l’ouverture du compteur, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou demander un rappel gratuit si besoin). Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
La mise en service du compteur engendre systématiquement des frais. Leur montant est identique chez tous les fournisseurs et entièrement reversé aux gestionnaires des réseaux publics : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. En cas d’urgence ou de demande express, les frais d’ouverture du gaz peuvent être plus élevés. Si le particulier est bénéficiaire du chèque énergie, il est exonéré du paiement de ces frais sur sa première facture.
A qui revient la souscription d’un contrat Octopus Energy dans un logement loué ?
Le propriétaire peut parfois conserver le contrat d’énergie à son nom dans son logement mis en location, dispensant ainsi le locataire des démarches habituelles. Néanmoins, la loi autorise chaque locataire à demander la souscription d’un contrat Octopus Energy à son propre nom, ce qui est conseillé lorsque la durée du bail dépasse un an. Le locataire ne peut pas reprendre le contrat du précédent occupant : une nouvelle souscription est obligatoire à chaque emménagement.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Dès lors qu’un contrat Octopus Energy est validé pour le futur logement, il faut procéder à la résiliation du contrat du logement quitté. Cette étape protège le consommateur contre la facturation des consommations du nouvel occupant et de l’abonnement résiduel.
La clôture du contrat Octopus Energy est totalement gratuite et peut être réalisée à tout moment, que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier. Aucune justification n’est réclamée lors de la résiliation du contrat.
L’unique montant qui reste à régler est la facture de clôture, correspondant à la consommation réellement enregistrée jusqu’à la date de départ. Il est donc important de bien transmettre l’index du compteur le jour de la sortie.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Le changement d’adresse ne permet pas de continuer un contrat Octopus Energy existant. La résiliation du contrat à l’ancienne adresse est une étape incontournable, suivie de la souscription d’un nouveau contrat pour le logement d’arrivée, même si le client souhaite garder la même formule tarifaire.
Un contrat d’énergie est indissociable du compteur du logement. Le client ne pouvant emporter son compteur lors d’un déménagement, un nouveau contrat doit être établi à chaque nouvelle adresse, quelle que soit l’offre précédemment souscrite.
L’accès à une offre qui n’est plus commercialisée par Octopus Energy devient impossible lors du déménagement. Le consommateur peut uniquement choisir parmi les offres alors ouvertes à la souscription, sans exception pour la fidélité ou l’ancienneté du client.
Cette règle s’applique de la même façon chez tous les fournisseurs d’énergie en France. Il est donc impossible de transférer directement un contrat d’une adresse à une autre, quel que soit l’opérateur choisi.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’électricité pour Octopus Energy : mode d’emploi
Pour transférer la fourniture d’énergie de son logement actuel vers Octopus Energy, le particulier doit simplement effectuer une souscription auprès de ce fournisseur. Octopus Energy prend à sa charge toutes les formalités de résiliation avec le fournisseur précédent, aucune démarche supplémentaire n’est donc requise de la part du consommateur. Il n’est pas nécessaire d’informer soi-même le prestataire quitté.
La transition vers Octopus Energy s’effectue sans interruption d’alimentation électrique ni intervention technique sur place. En effet, le changement de fournisseur ne nécessite aucune visite au domicile, car seul le contrat évolue : les compteurs, qu’ils soient classiques ou Linky, restent en place et le réseau continue de fonctionner normalement.
Il n’existe aucun risque de coupure liée au passage chez Octopus Energy, sauf rare exception indépendante du changement de fournisseur (comme une impayée importante signalée au gestionnaire de réseau). L’intégralité du processus est gratuite, sans engagement, offrant ainsi une flexibilité totale au consommateur.
En cas de factures non réglées auprès du précédent fournisseur, rien n’empêche de souscrire un contrat Octopus Energy. Généralement, une vérification de la situation financière est réalisée après inscription, et un dépôt de garantie peut être exigé. Cependant, le particulier reste responsable du paiement des sommes dues à son ancien fournisseur, qui pourra éventuellement engager des démarches de recouvrement.
Ainsi, la procédure de changement pour Octopus Energy se révèle facile, sûre et accessible à tous, quelle que soit la situation antérieure du client vis-à-vis du fournisseur quitté.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
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L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Suite à l’envoi du formulaire de souscription chez Octopus Energy, le particulier reçoit un courriel de confirmation. Ce message contient le contrat en pièce jointe ainsi que l’ensemble des informations nécessaires à la validation du choix du fournisseur. Il s’agit d’une étape essentielle puisque, par cette démarche, le consommateur confirme officiellement qu’il confie la gestion de son approvisionnement en électricité ou en gaz à Octopus Energy.
Ce courrier précise également que le client mandate Octopus Energy pour gérer l’accès au réseau public de distribution. Ainsi, la société s’occupe, à sa place, des démarches techniques et administratives auprès du gestionnaire du réseau. Le consentement à ces actions figure dans l’acceptation des Conditions Générales et des tarifs appliqués.
Enfin, la finalisation de la souscription inclut la création automatique d’un espace client en ligne accessible depuis le site d’Octopus Energy. Le particulier y retrouve tous ses documents contractuels, l’historique de ses factures et peut consulter sa consommation en quelques clics. Cet espace personnel simplifie le suivi et la gestion de son contrat d’énergie à tout moment.
Sous combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Après la souscription à une offre Octopus Energy lors d’un changement de fournisseur, la demande de bascule est transmise au gestionnaire de réseau, qui contrôle la situation du client et notamment l’absence d’éventuels impayés auprès du prestataire précédent. Le délai minimal requis avant l’activation du nouveau contrat s’établit en général à 4 jours.
Lors d’un déménagement, le temps d’activation varie selon l’état de l’installation à la nouvelle adresse. Plusieurs situations peuvent se présenter :
- Si le point de livraison dispose encore d’électricité ou de gaz, l’ouverture du contrat se fait normalement dans la journée.
- En cas de coupure de gaz, un technicien doit intervenir, ce qui peut prendre jusqu’à 5 jours, sauf intervention accélérée moyennant des frais élevés.
- Pour un logement neuf équipé d’un compteur Linky communicant activé, la mise en service requiert souvent 24 heures ; sans communication à distance possible, l’attente peut atteindre jusqu’à 10 jours ouvrés.
Il est alors conseillé au particulier de planifier sa demande d’activation quelques jours avant son aménagement afin d’anticiper d’éventuels délais, notamment dans le cas où une intervention technique serait indispensable pour rétablir l’énergie.
Je viens de signer un contrat avec Octopus Energy, mais je souhaite finalement annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?
Selon l’article L.221-18 du Code de la consommation, chaque particulier ayant signé un contrat d’énergie chez Octopus Energy bénéficie d’un droit de rétractation sous quatorze jours calendaires après la souscription. Ce délai permet de renoncer au contrat sans avoir à motiver sa décision, ni à subir de pénalités. L’exercice de ce droit s’effectue en transmettant le formulaire officiel de rétractation à l’adresse communiquée par Octopus Energy.
Le formulaire de rétractation est accessible depuis le site internet d’Octopus Energy. Pour qu’une demande soit complète, le particulier devra renseigner le numéro client présent sur le contrat, lequel est transmis par email ou courrier lors de la signature. Après avoir soigneusement rempli ce formulaire, il faut l’expédier par courrier à Octopus Energy.
La date de dépôt figurant sur le cachet de la poste fait foi pour la prise en compte de la rétractation. Il est donc recommandé de bien conserver toute preuve d’envoi. L’envoi doit être réalisé à l’adresse du service client d’Octopus Energy. Il n’est pas possible d’exercer la rétractation par simple appel téléphonique ou via une demande informelle.
Lors de la souscription, le consommateur peut demander à activer son contrat d’électricité avant la fin du délai de rétractation. En moyenne, un contrat démarre sous quatre jours. Malgré cette activation anticipée, les quatorze jours pour se rétracter s’appliquent toujours à compter de la signature initiale.
Si la rétractation intervient alors que le contrat a déjà pris effet, le client doit s’acquitter des frais, des jours d’abonnement et de l’énergie consommée jusqu’à la date de résiliation. La fin du contrat par rétractation peut entraîner la suspension de la fourniture d’énergie. Il est donc conseillé de souscrire sans tarder une autre offre chez Octopus Energy afin d’éviter toute interruption d’alimentation.
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