Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour adhérer à une offre Octopus Energy, le particulier peut composer le 09 87 67 53 05 ou choisir de demander un rappel gratuit à la convenance de chacun. Une alternative simple consiste également à souscrire en ligne. La démarche de souscription est expéditive et n’implique ni déplacement d’un technicien ni modification sur l’installation à domicile, et les contrats destinés aux particuliers garantissent une liberté totale de résiliation sans durée minimale imposée.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Pour rejoindre Octopus Energy, la souscription se fait facilement par téléphone ou directement en ligne, au choix du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Les particuliers peuvent souscrire chez Octopus Energy en appelant le 09 87 67 53 05 (ou en demandant un rappel gratuit à la date souhaitée). Ce numéro est non surtaxé et accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Un conseiller accompagne le consommateur pas à pas, du choix de l’offre jusqu’à la validation du contrat. La souscription par téléphone est recommandée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et obtenir toutes les réponses aux éventuelles questions sur les informations ou documents nécessaires.
Lorsque la souscription vise à changer de fournisseur, le conseiller Octopus Energy prend en charge l'intégralité de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Aucune démarche supplémentaire n’est requise de la part du client, qui profite d’une migration simplifiée.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
La souscription peut également se faire en toute autonomie grâce à la démarche en ligne, disponible depuis le site internet d’Octopus Energy.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy offre un avantage immédiat : en utilisant le code parrain abrupt-sea-937 lors de votre souscription, vous et votre parrain recevrez chacun au moins 20 € crédités sur votre cagnotte Octopus. Ce montant peut être déduit de vos prochaines factures ou reversé à une association. Ce bonus est accessible à tout nouvel abonné ayant renseigné le code, même si la demande est faite après souscription. Une fois client, vous pourrez à votre tour partager votre code de parrainage à vos proches, sans limite de parrainages. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour rejoindre Octopus Energy, il est recommandé au particulier de préparer certaines informations essentielles afin d'accélérer la souscription. La première étape consiste à fournir l'adresse complète du logement concerné, en précisant s'il existe des spécificités telles que le numéro d'étage, la présence d'un escalier, ou la position exacte de la porte (droite, gauche, etc.).
Octopus Energy met à disposition du consommateur des offres d'électricité ainsi que de gaz naturel. Selon le type d'énergie souscrit, il faudra, lors d'un changement de fournisseur, communiquer les références permettant d’identifier le compteur : le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz. Ces numéros, composés de 14 chiffres, peuvent être retrouvés sur une ancienne facture, même s’ils demeurent facultatifs pour effectuer la démarche.
- adresse précise du logement ;
- numéro de PDL (électricité) et/ou numéro de PCE (gaz), trouvés sur une précédente facture (optionnels) ;
- RIB si le client opte pour le prélèvement bancaire ;
- relevé d’index du compteur (obligatoire seulement si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant de type Linky ou Gazpar).
Le particulier devra également fournir un Relevé d’Identité Bancaire si le prélèvement automatique est choisi comme mode de règlement. Pour les logements anciens équipés de compteurs non communicants, un relevé d'index de consommation pourra être nécessaire lors de la mise en service.
Quelles démarches effectuer si j'ai saisi des coordonnées incorrectes lors de mon inscription chez Octopus Energy ?
En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé de prendre rapidement contact avec le service client téléphonique du fournisseur. De cette manière, un conseiller pourra guider le particulier vers une solution adaptée pour corriger les informations saisies. Cette démarche permet d’éviter toute complication ou perte de temps et de s’assurer que le contrat soit correctement établi dès le départ.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d'un déménagement
Pour éviter toute coupure de courant ou absence d'eau chaude lors de l'entrée dans un nouveau logement, il est conseillé d’anticiper la demande de souscription Octopus Energy environ une semaine avant le déménagement. Cette anticipation simplifie l'emménagement et permet de profiter de ses équipements dès le premier jour.
Lorsqu'un particulier quitte une adresse, il est indispensable de résilier l’ancien contrat d’énergie pour ne pas supporter des frais d’abonnement ou régler la consommation des nouveaux occupants. La résiliation protège le particulier contre la facturation indue après le déménagement.
Chaque contrat Octopus Energy est associé au compteur du logement : il n’est donc pas possible de transférer son contrat d'une ancienne à une nouvelle adresse. De même, le client ne peut pas prendre la suite du contrat de l’occupant précédent : une ouverture de contrat distincte est obligatoire.
Mise en service du compteur Octopus Energy à la nouvelle adresse
L’emménagement dans un nouveau logement impose de demander la mise en service du compteur d’énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Cette opération est systématique afin d’associer le compteur à la personne responsable du contrat, garantissant la fourniture effective à la date choisie.
La mise en service consiste à souscrire une offre d’électricité ou de gaz à la nouvelle adresse chez Octopus Energy. Le contrat est alors déclaré au gestionnaire du réseau, permettant l’ouverture ou le maintien de l’alimentation dès l’arrivée sur place.
- Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible de contacter le 09 87 67 53 05. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.
- Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
La mise en service du compteur est toujours facturée : son montant est identique quel que soit le fournisseur. Pour un compteur d'électricité, ce coût est de 1,78 €. Pour l’ouverture d’un compteur de gaz, la prestation standard coûte 22,34 €. Une intervention urgente sur le gaz peut entraîner un tarif supérieur. Les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés de ces frais lors de la première facture.
Qui doit souscrire un contrat Octopus Energy pour un logement en location ?
Très souvent, le propriétaire réalise les démarches pour le contrat d’énergie, simplifiant ainsi la gestion pour les locataires. Ces derniers doivent néanmoins vérifier que la facturation ne couvre pas l'usage des anciens occupants. Toutefois, pour plus d’autonomie et afin de choisir l’offre la plus adaptée, la loi autorise le locataire à ouvrir son propre contrat à son nom, ce qui est conseillé pour les baux dépassant un an. La reprise du contrat d’un précédent occupant n’est jamais possible : une nouvelle souscription est nécessaire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
La demande de souscription dans un nouveau logement se complète obligatoirement par la résiliation du contrat en cours à l’ancienne adresse. Sans cette démarche, l’abonnement et la facturation des consommations se poursuivent au nom de l’ancien occupant, même en cas de départ.
Pour mettre fin au contrat Octopus Energy de l’ancienne habitation, il est possible d’utiliser le téléphone, un formulaire en ligne ou l'envoi d’un courrier. La résiliation est toujours gratuite et sans justification requise. La facture de clôture devra cependant être réglée dans tous les cas.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre lors d’un déménagement. Chaque contrat d’énergie est uniquement rattaché au compteur du logement, et non au particulier qui en bénéficie. Le consommateur doit donc résilier son ancien contrat puis en souscrire un nouveau pour sa prochaine habitation.
Même si le client souhaite conserver la même offre, il est obligatoire d’effectuer une nouvelle souscription à l’arrivée dans le nouveau logement. Le changement d’adresse implique automatiquement la création d’un nouveau contrat, peu importe la situation du particulier.
Les anciennes offres qui ne sont plus commercialisées par Octopus Energy ne peuvent pas être conservées lors du déménagement. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription sont accessibles, même pour un client fidèle ou de longue date.
Cette règle s’applique sans exception chez tous les fournisseurs d’énergie en France : il est impossible de transférer un contrat d’énergie d’une adresse à une autre. Le client doit donc anticiper ces démarches lors de son changement de domicile afin d’éviter toute interruption d’alimentation énergétique.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment changer facilement de fournisseur pour Octopus Energy ?
Pour migrer vers Octopus Energy, il suffit de procéder à la souscription d'une offre chez ce fournisseur. Dès la demande enregistrée, Octopus Energy se charge de l’ensemble du changement, incluant la résiliation de l’ancien contrat. Il n’est donc pas nécessaire pour le consommateur d’informer ou de contacter sa précédente compagnie d’énergie.
Le passage à Octopus Energy ne génère aucune coupure d’électricité ni intervention physique au domicile. Le changement reste complètement transparent pour le particulier, qui continue de bénéficier de son approvisionnement sans interruption ni manipulation à réaliser sur le compteur.
Le client peut envisager une souscription chez Octopus Energy même si des factures restent impayées auprès de son ancien fournisseur. Aucun justificatif ou déclaration préalable n’est exigé au moment de la souscription. Néanmoins, une vérification aura probablement lieu après l’ouverture du nouveau contrat et un dépôt de garantie peut être réclamé par Octopus Energy dans ce contexte.
Il demeure impératif de régulariser les dettes contractées précédemment auprès de son fournisseur sortant, car celles-ci ne seront pas annulées lors du changement de prestataire. Un consommateur reste toujours redevable des montants dus, même après la résiliation et la migration vers Octopus Energy.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-03-18 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
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L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Une fois la demande de souscription transmise, le consommateur reçoit un e-mail de confirmation de la part d’Octopus Energy. Cet e-mail officiel inclut le contrat d’électricité et/ou de gaz. Cette étape marque l'accord du client pour confier à Octopus Energy la gestion de l'accès au réseau public, selon les conditions générales de vente et la grille tarifaire préalablement consultées et acceptées par le particulier.
Par cette communication, le particulier donne également à Octopus Energy l’autorisation d’obtenir, auprès du gestionnaire de réseau de distribution, les informations relatives à son compteur. Il s’agit notamment de la puissance souscrite, du profil de consommation ou encore de la consommation annuelle de référence.
Juste après la validation, un espace client sécurisé est automatiquement ouvert sur le site Octopus Energy. Le consommateur peut alors y retrouver l’ensemble de ses documents contractuels, consulter facilement ses factures récentes ou antérieures et suivre l’évolution de sa consommation en temps réel, offrant ainsi une gestion optimale et autonome du contrat.
Il convient de rappeler que le client n’est soumis à aucune durée minimale d’engagement. Par exemple, la rupture du contrat peut s’effectuer sans frais à tout moment via l’espace en ligne. Ainsi, l’activation du contrat s’accompagne d’une grande flexibilité et d’une transparence totale sur les démarches réalisées par le fournisseur au nom du consommateur.
Dans combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Après la validation de la souscription auprès d’Octopus Energy, le gestionnaire de réseau prend en charge la demande de changement de fournisseur. Dans ce contexte, un délai minimal de quatre jours est généralement observé avant l’activation du contrat. Ce laps de temps permet au fournisseur actuel d’examiner, par exemple, la présence d'éventuels impayés du particulier sur l’ancien contrat avant l’ouverture chez Octopus Energy.
Lors d’un déménagement, les délais varient selon la situation à la nouvelle adresse. Si l’alimentation en énergie fonctionne déjà, le particulier bénéficie la plupart du temps d’une activation réalisée en quelques heures seulement, souvent dans la journée même.
Dans l’hypothèse où le gaz est coupé dans le logement, une attente d’environ cinq jours est à prévoir pour une remise en service classique. Une intervention plus rapide reste possible, mais elle implique des frais supplémentaires parfois élevés pour le consommateur.
Pour les ilôts résidentiels neufs, la gestion diffère. Lorsque le compteur communicant Linky est déjà opérationnel et que la téléopérabilité fonctionne, la première mise en service nécessite seulement une journée. Si des réglages supplémentaires sont requis ou si le compteur n'est pas téléopérable, cette procédure s’allonge, pouvant atteindre dix jours ouvrés, le temps qu’un technicien se déplace sur place.
Je me suis inscrit récemment chez Octopus Energy, mais je souhaite finalement annuler ma souscription. Comment puis-je procéder à une rétractation ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat avec Octopus Energy. Aucun justificatif n’est exigé et aucune pénalité n’est appliquée si le client souhaite renoncer à son engagement durant cette période.
Pour faire valoir ce droit, un formulaire de rétractation est mis à disposition directement sur le site d’Octopus Energy. Le client devra y mentionner le numéro de contrat transmis par courriel ou courrier lors de la souscription initiale. Ce document complété est ensuite expédié au service client d’Octopus Energy, la date du cachet de La Poste faisant foi.
Il convient de rappeler que, selon la demande du particulier, le contrat peut être mis en service avant la fin du délai de rétractation, en général sous quatre jours. Malgré cette activation anticipée, le droit de rétractation de quatorze jours reste effectif à partir de la date de conclusion du contrat.
En cas d’utilisation de ce droit une fois le contrat activé, les frais, jours d’abonnement déjà engagés et la consommation seront facturés au consommateur. La résiliation entraîne alors l’arrêt du contrat, ce qui peut occasionner une interruption de fourniture d’énergie. Il est donc recommandé d’anticiper et de souscrire rapidement une nouvelle offre pour éviter toute coupure.
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