Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 ou de solliciter un rappel gratuit à la convenance du consommateur. La souscription est également accessible en ligne via le site internet du fournisseur. Ce processus se réalise rapidement, sans nécessité d'opérer la moindre modification sur l'installation à domicile ni sur le compteur, tandis que les offres destinées aux particuliers restent systématiquement sans engagement, garantissant une flexibilité totale.
Souscription chez Octopus Energy : les démarches à connaître
La souscription à une offre Octopus Energy peut s'effectuer facilement : le particulier dispose du choix entre un accompagnement par téléphone ou bien une inscription via internet.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour entamer la souscription avec Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 (ou de solliciter un rappel gratuit si besoin). Ce service est joignable au tarif d’un appel local, sans que le numéro ne soit surtaxé.
Un conseiller prend ensuite en charge l’ensemble du processus : il guide le client lors de chaque étape, répond à toutes les interrogations et aide à rassembler les informations pour constituer le dossier de souscription.
La souscription par téléphone est le moyen privilégié pour bénéficier d’un accompagnement sur-mesure. En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est intégralement gérée par Octopus Energy, assurant ainsi au client une transition simple, sans aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Le consommateur peut aussi opter pour une démarche autonome et souscrire en ligne depuis le site internet d’Octopus Energy à tout moment.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier d'une prime de 20 € créditée sur sa cagnotte lors de la souscription, en utilisant le code parrain endless-chili-985. Cette somme est déductible de vos prochaines factures ou peut être reversée à une association. Une fois client, vous pourrez à votre tour partager votre code de parrainage avec vos proches pour obtenir la même récompense. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour finaliser une souscription chez Octopus Energy, le particulier doit rassembler certains éléments afin de simplifier la démarche et d’assurer la prise en charge rapide de la demande.
- L’adresse complète du domicile (incluant le numéro, le bâtiment, l’étage, l’escalier ou toute précision sur la porte) permet d’identifier précisément le point de livraison.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel, chacun comportant 14 chiffres, peuvent être indiqués à partir d’une ancienne facture si un changement de fournisseur est en cours (ces informations sont toutefois facultatives).
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) est à fournir pour mettre en place le prélèvement automatique si ce mode de paiement est choisi par le consommateur, ce qui permet de simplifier la gestion des règlements mensuels.
- En l’absence de compteur communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz naturel), il est conseillé d’indiquer les index figurant sur le compteur afin de faciliter la mise en service et la facturation ajustée à la consommation réelle.
La souscription chez Octopus Energy peut se faire en ligne depuis la plateforme officielle, ce qui garantit un traitement rapide et sécurisé de la souscription, que ce soit pour une offre d’électricité 100 % renouvelable, une offre de gaz naturel ou les deux si le logement est raccordé.
Que dois-je faire si j'ai saisi des coordonnées incorrectes lors de mon inscription chez Octopus Energy ?
Lorsque des informations incorrectes sont saisies lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé de contacter sans délai le service client par téléphone. Cette démarche permet au particulier de gagner du temps et de bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller, qui apportera ses compétences pour trouver une solution adaptée à la situation et corriger les coordonnées erronées rapidement.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Anticiper la souscription d’un contrat Octopus Energy est essentiel pour profiter dès l’entrée dans le nouveau logement de l’électricité ou du gaz, sans limitation de puissance ni coupure d’eau chaude. Il est conseillé d’effectuer la demande environ une semaine avant le déménagement.
Pendant ce processus, si le client quitte un autre logement, il est primordial de demander la résiliation du contrat en cours afin d’éviter la facturation de consommations postérieures et des frais inutiles.
Un contrat d’énergie étant obligatoirement rattaché au compteur d’un logement, il est impossible de le transférer vers une autre adresse. De même, reprendre l’abonnement du précédent occupant n’est pas autorisé : chaque contrat est strictement nominatif.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
Dès l’arrivée dans un nouveau logement, une mise en service du compteur est impérative : quel que soit le fournisseur choisi, cette démarche formalise la souscription et permet de rattacher le compteur au nom du nouvel occupant.
Cette opération officialise le début du contrat d’énergie à la nouvelle adresse et garantit au client l’accès à l’alimentation en électricité et/ou en gaz, protégée contre toute coupure imprévue.
Pour s’abonner chez Octopus Energy, il suffit d’appeler le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.
Il est aussi possible de souscrire en ligne pour une prise d’effet simplifiée et rapide.
La procédure de mise en service du compteur est facturée selon un tarif fixe décidé par les gestionnaires de réseau : 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour un compteur gaz. Le coût peut être supérieur pour le gaz en cas de demande express. Les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés de ces frais sur leur première facture Octopus Energy.
À qui revient d’engager la souscription Octopus Energy dans un logement en location ?
Dans la plupart des situations, le propriétaire souscrit parfois un contrat Octopus Energy à son nom, épargnant ainsi au locataire les formalités administratives, mais il doit alors garantir que seules ses consommations demeurent à régler. Toutefois, la réglementation autorise chaque locataire, surtout pour des baux de longue durée, à ouvrir un contrat à son nom pour gérer directement ses factures et sélectionner l’offre la plus avantageuse. Il n’est jamais possible de reprendre l’abonnement d’un précédent occupant : une nouvelle souscription est indispensable.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
L’ensemble des démarches d’ouverture à la nouvelle adresse doit être complété par la résiliation du contrat d’énergie dans l’ancien logement. Cette formalité garantit au client de ne plus supporter les frais, ni l’abonnement liés à une adresse quittée.
La résiliation chez Octopus Energy est accessible depuis l’espace client, par e-mail, courrier postal ou via le service consommateur. Aucun justificatif n’est exigé et cette opération est toujours sans frais. Toutefois, le paiement de la facture de résiliation reste dû par le consommateur.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre. Le particulier doit obligatoirement résilier le contrat à l'ancienne adresse, puis en souscrire un nouveau pour le nouveau logement, même si l'offre souhaitée paraît identique.
Chaque contrat d'énergie est rattaché au compteur du logement. Lors d’un déménagement, ce compteur ne se déplace pas avec le consommateur : il faut alors mettre fin à l’ancien contrat et créer un nouveau contrat associé au compteur du nouveau domicile.
Un particulier qui bénéficiait d’une offre Octopus Energy qui n’est plus commercialisée ne pourra pas continuer d’en profiter dans la nouvelle habitation. À l’installation, seules les offres disponibles à la souscription pourront être choisies, quel que soit l’historique du consommateur.
Cette impossibilité de transfert d’un contrat en cas de déménagement s’applique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Le fonctionnement contractuel repose toujours sur le lien entre le contrat et le compteur de l'adresse concernée.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour Octopus Energy : les étapes à connaître
Pour passer chez Octopus Energy dans son logement actuel, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz directement auprès de cet opérateur. Le nouveau fournisseur prend alors en charge les démarches de résiliation auprès du fournisseur d’origine, ce qui permet au consommateur d’éviter toute formalité inutile.
Le particulier n’a nul besoin de prévenir son fournisseur sortant ni de craindre une coupure. Aucune intervention technique n’est nécessaire : le compteur reste branché, sans interruption de service ni changement pour l'équipement à domicile. Cette transition se fait entièrement à distance, rendant la migration simple et fluide.
Le processus de souscription est rapide, accessible depuis le site d’Octopus Energy ou par téléphone. Les pièces nécessaires sont généralement le numéro de Point de Livraison, une facture récente et une relève du compteur. Les échanges peuvent également être facilités par le service client au 09 77 55 79 18.
Même en cas d’impayés avec le fournisseur quitté, l’ouverture d’un nouveau contrat reste envisageable chez Octopus Energy. Le client n’est pas tenu d’informer la nouvelle enseigne de ses dettes antérieures, bien qu’une vérification soit presque systématiquement effectuée après la souscription.
Octopus Energy peut demander au consommateur un dépôt de garantie pour garantir le paiement futur des factures. Il est cependant important de rappeler que les sommes dues restent exigibles auprès de l’ancien fournisseur ; les dettes ne sont pas annulées lors du changement de prestataire et devront être régularisées.
Les démarches sont donc simplifiées et le changement de fournisseur pour Octopus Energy ne présente aucun risque d’interruption d’alimentation. Ce fonctionnement transparent encourage la mobilité des consommateurs, sans engagement sur la durée et sans frais de résiliation.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après avoir soumis sa demande d’adhésion, le particulier reçoit un email de confirmation émanant d’Octopus Energy. Ce message inclut le contrat d’énergie sélectionné et atteste que le particulier a choisi ce fournisseur pour l’électricité et/ou le gaz de son logement. Grâce à cette confirmation, il délègue formellement à Octopus Energy la prise en charge de toutes les démarches d’accès au réseau public de distribution.
En acceptant ce contrat, le consommateur autorise Octopus Energy à collecter auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution les données techniques (telles que la puissance souscrite ou le profil de consommation) et les informations de relevé de compteur nécessaires à la bonne exécution du contrat d’énergie. Ces informations seront utilisées uniquement dans ce cadre.
Pour simplifier la gestion du contrat, chaque client bénéficie automatiquement de la création d’un espace client en ligne. Toutes les informations essentielles, incluant les conditions contractuelles, l’historique de consommation ou les factures, deviennent accessibles à tout moment via cet espace sécurisé sur le site Octopus Energy.
La signature électronique du contrat et la confirmation de réception de l’email marquent ainsi la dernière étape. Dès ce moment, l’activation du contrat est enclenchée et le client peut profiter de ses nouveaux services d’électricité ou de gaz, sans interruption ni formalité supplémentaire.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Octopus Energy ?
Après avoir validé sa souscription chez Octopus Energy lors d’un changement de fournisseur, une procédure de transfert est enclenchée auprès du gestionnaire du réseau public. Dans la majorité des situations, un délai minimal de 4 jours est nécessaire avant que le contrat ne soit effectivement activé. Cette période permet notamment de vérifier que le particulier ne présente pas d’impayés chez le fournisseur sortant, prévenant ainsi toute complication administrative avant la prise en charge.
Lorsque le particulier emménage dans un nouveau logement, le délai d’activation varie en fonction de l’état de l’alimentation énergétique sur place. Si l’électricité ou le gaz ne sont pas coupés, la mise en service intervient généralement dans la journée même. Cela garantit une transition rapide et sans interruption lors de l’emménagement, facilitant la vie quotidienne dès l’arrivée à la nouvelle adresse.
Dans le cas où l’arrivée de gaz est suspendue, le consommateur doit prévoir jusqu’à 5 jours d’attente pour la remise en service standard. Cependant, il est envisageable d’obtenir une intervention accélérée, moyennant des frais supplémentaires, lorsque la rapidité est requise. Cette option peut s’avérer particulièrement utile en cas de besoin urgent, notamment en hiver ou pour des installations sensibles.
Pour un emménagement dans une habitation récemment construite, la timeline varie selon l’équipement existant. Si un compteur Linky communicant est déjà fonctionnel, l’ouverture de compteur intervient en 24 heures. En revanche, si l’équipement nécessite une intervention, un délai pouvant atteindre 10 jours ouvrés est à prévoir afin de permettre le déplacement d’un technicien spécialisé sur le site. Cette étape assure la conformité de l’installation avant le début de la fourniture énergétique.
Je viens de m’abonner chez Octopus Energy mais je souhaite annuler ma souscription. Comment faire pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d’une période de 14 jours à compter de la signature du contrat pour se rétracter auprès d’Octopus Energy, sans devoir motiver sa décision et sans frais supplémentaires associés à cette démarche.
Pour exercer ce droit de rétractation, un formulaire spécifique est disponible sur le site internet d’Octopus Energy. Le particulier doit renseigner son numéro de contrat reçu par courrier électronique ou postal lors de la souscription. Une fois le formulaire complété, il doit être adressé par courrier à l’adresse du service client d’Octopus Energy ; la date figurant sur le cachet de La Poste faisant foi.
Le consommateur a également la possibilité de solliciter une activation rapide de son nouveau contrat avant la fin du délai de rétractation, entraînant un début de fourniture parfois en moins de 4 jours. Le délai des quatorze jours reste applicable dès la souscription.
Il est important de noter que si le client fait usage de son droit de rétractation après le démarrage du contrat, il restera tenu de régler la part d’abonnement et les consommations déjà prises en charge. La rétractation met immédiatement un terme au contrat, et peut entraîner une suspension de la fourniture d’énergie.
Il est donc vivement recommandé de souscrire rapidement à un nouveau contrat d’énergie en cas de rétractation, afin d’éviter tout risque de coupure liée à l’annulation de la fourniture par Octopus Energy.
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