Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour devenir client chez Octopus Energy, il suffit de joindre le 09 87 67 53 05 ou bien de demander un rappel gratuit à un moment opportun. Il est également possible d'effectuer la souscription en ligne. L’ouverture du contrat est instantanée et ne requiert aucune modification technique ni déplacement, et toutes les offres destinées aux particuliers sont proposées sans engagement de durée, ce qui offre une grande liberté au consommateur.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Pour devenir client chez Octopus Energy, la souscription à une offre peut s'effectuer aussi bien en contactant un conseiller par téléphone qu'en procédant directement sur internet, selon la préférence du particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy peut se faire en appelant le 09 87 67 53 05 ou en demandant un rappel gratuit à l’horaire de son choix. Ce service est non-surtaxé.
Un conseiller Octopus Energy accompagne le particulier lors de la souscription afin de répondre précisément à ses questions et de l’orienter à chaque étape. Ce suivi personnalisé permet d'éviter tout oubli et garantit l'exactitude des informations saisies pour activer l’offre.
Après validation de la souscription, si le client change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement prise en charge par Octopus Energy. Le client ne doit donc effectuer aucune démarche supplémentaire.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
La souscription peut également s’effectuer de façon autonome depuis le site internet du fournisseur en seulement quelques minutes.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier d’un bonus de 20 € sur sa cagnotte, en utilisant le code parrain abrupt-sea-937 lors de la souscription. Le parrain touche également 20 €. Ce montant est directement utilisable pour régler vos mensualités ou faire un don à une association. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
La souscription d’un contrat d’énergie chez Octopus Energy requiert la préparation de certains documents et renseignements essentiels. Afin de simplifier le processus, le particulier doit se munir des éléments suivants, qui permettront un traitement rapide de la demande par le fournisseur.
- L’adresse complète du logement, avec toutes les précisions nécessaires : étage, escalier, numéro de porte, orientation (droite/gauche).
- Le numéro de PDL pour l’électricité et/ou de PCE pour le gaz naturel, composé de 14 chiffres, accessible sur une ancienne facture d’énergie. Ces informations restent facultatives, mais leur transmission facilite le changement de fournisseur.
- Un relevé d’identité bancaire pour mettre en place le prélèvement automatique lors du choix de ce mode de paiement pour les mensualités.
- Les index de consommation présents sur le compteur si ce dernier n’est pas communicant (type Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz naturel).
La fourniture du numéro de PDL concerne l’électricité, tandis que le numéro de PCE s’applique au gaz naturel. Lorsque le client possède les deux énergies avec Octopus Energy, il est recommandé de transmettre chaque numéro correspondant. En l’absence d’un compteur connecté, il suffit de relever les chiffres affichés pour les communiquer lors de la souscription.
Que faire si j'ai indiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
En cas d'erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé de contacter sans attendre le service client téléphonique du fournisseur. Cette démarche permet au particulier ou au consommateur de bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller, qui sera en mesure d’apporter rapidement une solution adaptée à la situation et d’éviter tout désagrément lié à la mauvaise communication des informations.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour s’assurer de disposer immédiatement d’électricité et d’eau chaude dans le nouveau logement, il est recommandé de souscrire un contrat Octopus Energy environ une semaine avant le déménagement. Cette anticipation évite d’éventuelles coupures dès l’entrée dans les lieux et garantit un confort optimal. D’autre part, lors du départ d’une résidence précédente, il reste impératif de résilier l’ancien contrat afin d’éviter de poursuivre le paiement des consommations après le départ.
Le contrat d’énergie n’est jamais transférable d’une adresse à une autre : chaque souscription doit correspondre au compteur d’un logement précis. La reprise par le nouvel occupant du contrat du résident précédent n’est pas possible ; une souscription distincte est toujours nécessaire pour chaque nouvel arrivant.
Mise en service Octopus Energy dans votre nouveau logement
L’installation dans une nouvelle habitation implique systématiquement une mise en service du compteur électrique ou de gaz, indépendamment du fournisseur choisi. Cette procédure consiste à faire passer le compteur au nom du nouveau titulaire du contrat Octopus Energy, une étape administrative incontournable lors de tout emménagement.
La mise en service se matérialise par la signature d’une offre Octopus Energy à la nouvelle adresse. Les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) assurent le changement de nom associé au compteur et garantissent l’accès effectif à l’énergie. Selon la situation rencontrée, un agent peut être envoyé sur place ou la démarche peut se faire à distance pour les compteurs communicants.
Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible de contacter le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit). Il est possible également de souscrire en ligne.
La mise en service du compteur est une démarche payante et le tarif est identique quel que soit le fournisseur. Pour un compteur électrique, le prix s’élève à 1,78 € et pour la mise en service du compteur de gaz, le tarif de base est de 22,34 €. L’intervention peut coûter davantage en cas de demande urgente. À noter : les bénéficiaires du chèque énergie ne paient pas ces frais, ils sont pris en charge directement par le dispositif.
À qui revient la souscription pour un logement en location avec Octopus Energy ?
Généralement, le propriétaire souscrit à un contrat à son nom avant la mise en location, évitant ainsi aux locataires d’avoir à gérer la résiliation et la souscription à leur arrivée. Cependant, le locataire conserve le droit d’ouvrir un contrat à son nom propre, pour un meilleur suivi de ses factures et plus de choix, ce qui est conseillé pour un bail d’un an ou plus. La reprise du contrat de l’ancien occupant n’est pas autorisée : une nouvelle souscription est impérative.
Mettre fin à son contrat à l’ancienne adresse
La demande de souscription Octopus Energy pour la nouvelle adresse doit s’accompagner de la résiliation de l’ancien contrat afin de ne pas régler les consommations ou l’abonnement pour le logement laissé vacant. Cette formalité protège le consommateur contre toute facturation indue liée à l’ancien occupant.
La résiliation se fait sans frais et ne requiert aucun justificatif. Elle peut s’effectuer par téléphone, en ligne ou par courrier, selon les dispositifs proposés par Octopus Energy. Le montant de la facture de clôture reste dû et doit être réglé une fois le contrat terminé, représentant les consommations jusqu’au dernier jour effectif.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Un contrat d'énergie souscrit auprès d'Octopus Energy ne peut pas être transféré d'une adresse à une autre. Chaque contrat est strictement associé au compteur du logement concerné, qui ne suit pas le particulier lors d'un déménagement. Il est donc indispensable de résilier l'ancien contrat et d'en souscrire un nouveau pour la nouvelle habitation.
Même si le consommateur souhaite conserver la même offre, il est impératif d'effectuer une nouvelle souscription pour la nouvelle adresse. La résiliation de l'ancien contrat est obligatoire, et le client devra choisir parmi les offres d'Octopus Energy actuellement disponibles à la souscription.
Il est important de noter que les anciennes offres, qui ne sont plus commercialisées, ne peuvent pas être conservées lors d'un déménagement. Seules les propositions d'électricité ouvertes à la souscription peuvent être sélectionnées, même pour les clients fidèles d’Octopus Energy.
Cette règle s'applique à l'ensemble des fournisseurs d'énergie en France, pas uniquement à Octopus Energy. Les contrats d'énergie sont toujours rattachés au lieu de résidence via le compteur, empêchant tout transfert lors d’un déménagement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer simplement son contrat d’énergie pour Octopus Energy : mode d’emploi
Pour rejoindre Octopus Energy depuis un autre fournisseur, il suffit au consommateur de souscrire directement un contrat auprès de ce fournisseur. Octopus Energy prend alors en charge l’intégralité des démarches administratives. Il n’est pas nécessaire de se rapprocher de l’ancienne société d’énergie pour signaler la résiliation.
Effectuer ce changement de fournisseur s’effectue sans aucune coupure d'électricité ni intervention sur le compteur. Le client continue de bénéficier de l’approvisionnement en énergie sans interruption, car seule la gestion administrative évolue. Le réseau de distribution reste identique, peu importe la société choisie.
Dans la majorité des cas, souscrire chez Octopus Energy reste possible même lorsqu’un solde impayé subsiste auprès du fournisseur quitté. La transparence du particulier vis-à-vis de son ancien opérateur n’est pas exigée lors de la souscription ; une vérification interne subsiste néanmoins du côté d’Octopus Energy, généralement après validation du dossier.
Si le client a accumulé des retards de paiement, Octopus Energy peut solliciter le versement d’un dépôt de garantie pour sécuriser le contrat. Il est important de noter que toutes les éventuelles dettes envers l’ancien fournisseur restent dues et devront être régularisées, même après le passage chez Octopus Energy.
La démarche de changement de fournisseur d'énergie est accessible à tout moment : la formule sans engagement contractuel permet au particulier d’opter pour Octopus Energy librement, en quelques minutes, pour bénéficier d’une nouvelle offre adaptée à ses besoins.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
À l'issue de la demande de souscription, le futur consommateur reçoit un e-mail de la part d’Octopus Energy récapitulant les prochaines étapes. Cet e-mail inclut le contrat intégral, offrant ainsi la possibilité de le consulter et de vérifier toutes les informations saisies lors de la souscription.
La réception de cette confirmation par courriel a pour effet d’officialiser la désignation d’Octopus Energy comme prestataire pour l’électricité ou le gaz. Par ce biais, le particulier autorise Octopus Energy à entreprendre les démarches nécessaires auprès du gestionnaire de réseau, facilitant ainsi l’accès au réseau public de distribution.
En outre, le message précise que le consommateur donne son accord pour que son nouveau fournisseur collecte, auprès du gestionnaire de réseau, les données relatives au compteur et à la consommation. Ces informations servent à assurer la bonne gestion du contrat, notamment pour le suivi, la facturation ou d’éventuelles interventions sur le point de comptage.
Suite à cette étape, un espace personnel sécurisé est automatiquement créé en ligne. Grâce à cet accès, le client peut retrouver facilement son contrat, ses documents contractuels et suivre ses factures à tout moment, garantissant un suivi transparent de la souscription et de la consommation.
Quand mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Suite à la souscription d’un contrat Octopus Energy pour un changement de fournisseur, il est important de prendre en compte le délai nécessaire à l’activation. En règle générale, le consommateur doit patienter au moins 4 jours, le temps que le gestionnaire de réseau traite la demande et que la situation d’impayé éventuel soit vérifiée auprès du fournisseur précédent.
Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, le délai d’activation d’Octopus Energy dépend directement de la situation énergétique de l’adresse concernée. Plusieurs cas de figure sont possibles et entraînent des délais différents pour la mise en service.
- Si l'électricité ou le gaz est déjà actif, l’activation est réalisable dans la journée.
- Si le gaz est présent mais hors service, un délai moyen de 5 jours est nécessaire, sauf intervention rapide (facturée en supplément).
- En cas d’entrée dans une maison neuve équipée d’un compteur Linky communicant, la mise en service s’effectue en 24 heures. Sinon, il faut prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés pour le déplacement d’un technicien.
Il est conseillé au particulier anticipant un déménagement ou souhaitant changer de fournisseur avec Octopus Energy de prendre ces délais en compte pour garantir une transition sans coupure d’énergie et profiter rapidement du nouveau contrat.
Je viens de m'abonner à Octopus Energy mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la signature du contrat avec Octopus Energy pour exercer son droit de rétractation. Ce droit s’exerce sans avoir à fournir de justification et aucune sanction financière n’est appliquée en cas de renoncement durant cette période.
L’exercice du droit de rétractation nécessite l’envoi d’un formulaire prévu à cet effet. Ce formulaire de rétractation se trouve en ligne sur le site officiel d’Octopus Energy. Le particulier devra y inscrire son numéro de client qui se trouve sur le document contractuel reçu par courrier électronique ou postal lors de l’adhésion.
Le formulaire, une fois complété, doit être transmis au service client d’Octopus Energy par voie postale. La date indiquée par le tampon du bureau de poste fait foi pour le respect du délai. L’adresse d’envoi figure sur le contrat ou sur le site du fournisseur.
À noter que chaque consommateur peut solliciter la mise en service de son contrat avant la fin des 14 jours de réflexion. L’activation est généralement effective sous environ 4 jours, sans que cela ne réduise la période de rétractation légale.
Toutefois, si une rétractation est exercée après activation, le client reste redevable des coûts engagés, incluant l’abonnement et l’énergie déjà consommée. Ce retrait entraîne la résiliation immédiate du contrat et la fourniture d’énergie peut cesser. Il est donc recommandé de souscrire sans attendre un nouvel abonnement auprès d’Octopus Energy ou d’un autre fournisseur pour éviter tout risque de coupure.
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