Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour adhérer chez Octopus Energy, le particulier peut contacter le 09 87 67 53 05 ou préférer demander un rappel gratuit à un moment choisi. La souscription est possible aussi via l'espace en ligne dédié ; cette démarche, simplifiée, ne requiert ni intervention technique sur le compteur, ni travaux sur les installations présentes, et s’accompagne systématiquement d’un contrat sans engagement contractuel. Grâce à ce processus rapide, le changement de fournisseur se fait sans coupure, ni contraintes administratives inutiles.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre d'énergie proposée par Octopus Energy peut s'effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne, selon les préférences du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour adhérer à une offre, il suffit de composer le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Le numéro de téléphone est non surtaxé et permet d'obtenir rapidement des informations claires sur les offres.
Un conseiller dédié guide le particulier à chaque étape pour garantir que la souscription corresponde parfaitement à la situation du client. Contacter le service par téléphone est le moyen le plus recommandé pour bénéficier de conseils personnalisés et d'un accompagnement sur-mesure. En cas d'incertitude, l'expertise du conseiller permet de rassembler les données nécessaires pour initier le nouveau contrat d'énergie.
Dès que la démarche de souscription est finalisée, le conseiller de Octopus Energy prend en charge la résiliation de l'ancien contrat d'énergie si le changement concerne un autre fournisseur. Ainsi, aucune démarche supplémentaire n'est requise de la part du client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier de 40 € crédités sur sa cagnotte lors de la souscription, en mentionnant le code de parrainage abrupt-sea-937. Cette prime est ensuite déductible de vos factures ou peut être reversée à une association. Une fois client, vous pouvez partager votre propre lien ou code parrain à vos proches afin qu’ils profitent également de l’offre, sans limite sur le nombre de filleuls. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 77 55 80 30 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour initier une souscription auprès d’Octopus Energy, le particulier doit se munir de plusieurs éléments essentiels. En premier lieu, il est impératif de renseigner l’adresse complète du domicile concerné, en n’omettant pas les précisions telles que l’étage, le numéro d’escalier ou encore l’indication de la porte (côté gauche ou droit). Cette exactitude facilite le traitement du dossier et la planification de la mise en service de l’énergie.
Le consommateur doit également pouvoir fournir certaines références techniques. Si le logement est déjà alimenté en électricité et/ou en gaz, il est conseillé de retrouver le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, visibles sur une ancienne facture. Toutefois, mentionner ces numéros demeure facultatif, mais leur communication accélère la transition et évite toute confusion lors du changement de fournisseur.
- une adresse de résidence parfaitement détaillée ;
- le numéro de PDL (14 chiffres) pour l’électricité si le contrat porte sur cette énergie, et le numéro de PCE (14 chiffres) s’il concerne le gaz naturel (uniquement si le foyer utilise cette énergie) ;
- un RIB en vue de la mise en place du prélèvement des mensualités, sous réserve de choisir ce moyen de paiement ;
- le relevé du compteur présent sur place lorsqu’il s’agit d’un compteur classique non communicant ; par exemple, l’index visible sur un boîtier Linky n’est pas requis, contrairement à un appareil traditionnel.
En résumé, la souscription requiert des informations précises afin d’identifier le logement, d’activer le bon point de livraison ou de comptage, mais également de sécuriser les transactions financières si le particulier opte pour le prélèvement automatique. Préparer ces documents en amont simplifie les démarches et permet de démarrer le contrat sans délai inutile.
Que dois-je faire si j’ai commis une erreur dans mes coordonnées en souscrivant chez Octopus Energy ?
En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé de contacter sans délai le service client par téléphone. Un conseiller pourra alors être joint afin de trouver rapidement une solution adaptée à la situation. Cette démarche permet au consommateur de corriger efficacement les données incorrectes et d’assurer la bonne gestion de son dossier.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d'un déménagement
Pour éviter toute coupure de courant ou tout risque de manquer d'eau chaude dans le nouveau logement, il est conseillé de souscrire un contrat Octopus Energy au moins une semaine avant le jour du déménagement. Cette anticipation permet d'assurer une installation confortable et sans imprévu dès l'arrivée sur place.
En quittant parallèlement un autre logement, il ne faut pas négliger la résiliation de l'ancien contrat. Cela prévient tout risque de facturation supplémentaire ou de double abonnement inutile pour le particulier. Chaque contrat d'énergie doit impérativement correspondre à une adresse.
Il n'existe aucune possibilité de transférer directement son contrat Octopus Energy d'une adresse à l'autre. La souscription doit nécessairement se rattacher au compteur du nouveau logement. Par ailleurs, reprendre le contrat utilisé par l'ancien occupant est impossible : un nouveau contrat à votre nom doit être ouvert.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
Lors de chaque emménagement, quel que soit le fournisseur choisi, le particulier doit effectuer une démarche de mise en service du compteur à la nouvelle adresse. Cette procédure met le compteur au nom du nouveau titulaire du contrat, condition obligatoire pour consommer légalement de l'électricité ou du gaz dans le logement.
La souscription d'une offre Octopus Energy nécessite ainsi d'indiquer l'adresse précise et les index relevés du compteur au moment de l'arrivée. Cela garantit que la facturation débute bien à compter du jour officiel d'entrée dans les lieux.
Pour ouvrir un contrat chez Octopus Energy, il est possible de contacter un conseiller au 09 87 67 53 05 (le particulier peut aussi demander un rappel gratuit selon sa disponibilité).
Il est possible également de souscrire en ligne et de renseigner toutes les informations nécessaires à l'activation du contrat Octopus Energy pour la nouvelle adresse.
La procédure de mise en service d'énergie implique des frais réglementés, identiques pour tous les fournisseurs. Pour Octopus Energy, ils s'élèvent à 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz. Si une intervention accélérée est demandée pour le gaz, le montant peut augmenter. Les bénéficiaires du chèque énergie sont peut-être exonérés ; aucune avance n'est demandée dans ce cas.
Qui doit souscrire un contrat Octopus Energy pour un logement loué ?
Souscrire un abonnement Octopus Energy est souvent géré par le propriétaire, qui met alors le contrat à son nom pour le logement loué, évitant ainsi au locataire les démarches. Toutefois, la loi permet au locataire d’exiger un contrat individuel afin d’avoir le contrôle total sur la gestion et les factures d'énergie, ce qui est conseillé pour toute location de longue durée. Une reprise du contrat de l'ancien occupant n'est pas autorisée, une souscription personnelle est indispensable.
Résiliation du contrat à l'ancienne adresse
En parallèle de la souscription au contrat Octopus Energy pour la nouvelle habitation, la demande de résiliation du précédent contrat est obligatoire. Sans cette démarche, le client est susceptible de régler l'abonnement et la consommation des prochains résidents du logement quitté.
Le particulier peut effectuer cette démarche de résiliation avec Octopus Energy en ligne, par téléphone ou par courrier. Le consommateur n'a pas à motiver sa demande et il n'est jamais facturé de frais de résiliation. Le paiement de la dernière facture émise, appelée facture de clôture, reste néanmoins obligatoire.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre. Chaque contrat d’énergie est rattaché au compteur du logement. Lors d’un déménagement, le client doit donc résilier son contrat pour l’ancienne adresse et souscrire une nouvelle offre pour le nouveau logement, même s’il s’agit de la même formule commerciale.
Lorsqu’un particulier déménage, il n’emporte pas son compteur d’énergie. Cela explique pourquoi le contrat en cours doit obligatoirement être arrêté à l’adresse quittée. Un nouveau contrat doit être mis en place pour le compteur du futur logement, quelles que soient les circonstances.
En cas d’offre qui n’est plus commercialisée par Octopus Energy, le consommateur ne pourra pas bénéficier des mêmes conditions à sa nouvelle adresse. Seules les offres encore disponibles à la souscription peuvent être choisies, même pour les clients de longue date ou fidèles à la marque.
Cette règle s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France. Aucune entreprise du secteur n’accorde le transfert d’un contrat en cas de changement d’adresse, car les contrats sont toujours liés au point de livraison spécifique à chaque logement.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure pour rejoindre Octopus Energy depuis un autre fournisseur
Le consommateur désireux de basculer vers Octopus Energy pour son logement doit simplement souscrire une offre d'énergie auprès de ce fournisseur. Aucune démarche parallèle auprès du fournisseur actuel n'est requise, Octopus Energy prend en charge la résiliation du contrat en cours après la signature du nouveau contrat.
Ce changement s'opère sans interruption de la fourniture d'électricité ou de gaz. Aucune coupure n’est à craindre, car ni travaux ni intervention technique sur le réseau ou dans le domicile ne sont nécessaires lors de la transition vers Octopus Energy.
En cas de factures impayées chez le fournisseur précédent, le particulier peut tout de même entamer des démarches avec Octopus Energy. La souscription reste accessible, mais un dépôt de garantie est souvent sollicité afin de limiter les risques pour Octopus Energy lors de la création du nouveau contrat.
La société procède fréquemment à des vérifications de solvabilité après l'ouverture de contrat. Les dettes accumulées auprès de l'ancien fournisseur restent dues ; elles devront donc être réglées indépendamment de la nouvelle souscription.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en janvier 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ECO-CONSO FIXE |
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Budget annuel
995 € Vous économisez 27 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
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INTELLIGENT OCTOPUS |
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Budget annuel
1009 € Vous économisez 14 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
|
OCTOPUS DRIVE PACK |
|
Budget annuel
1009 € Vous économisez 14 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1022 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ECO-CONSO GAZ |
|
Budget annuel
1419 € Vous économisez 33 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1452 € Tarif de référence |
Vérifié le 22/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après l'envoi de la demande de souscription, un e-mail est adressé au particulier par Octopus Energy afin de confirmer la prise en compte de sa démarche. Ce courriel contient le contrat personnalisé, garantissant que le consommateur a choisi Octopus Energy en tant que fournisseur d'électricité ou de gaz pour son logement.
Ce message électronique stipule que le client confie à Octopus Energy la gestion de toutes les formalités d’accès au réseau public de distribution, selon les conditions générales de vente et la tarification en vigueur. Toutes les modalités contractuelles sont transmises pour une acceptation explicite et complète de la part du souscripteur.
De plus, Octopus Energy est autorisé à recueillir, auprès du gestionnaire du réseau de distribution, les informations contractuelles et techniques nécessaires à la bonne mise en service. Cela inclut la récupération des données de consommation ainsi que les spécificités liées à la puissance choisie ou au profil de consommation.
Une fois la souscription validée, un espace client personnalisé est automatiquement créé sur le site de Octopus Energy. Le consommateur dispose ainsi d’un accès sécurisé pour consulter ses documents contractuels, suivre sa consommation en temps réel, et retrouver toutes ses factures en quelques clics.
Pour finaliser l’activation du contrat, il n'est pas demandé d'intervention technique ni de signature manuelle à distance. Dès réception de l’e-mail de confirmation et consultation des documents, le contrat entre en vigueur et l’alimentation énergétique est assurée selon les modalités choisies lors de la souscription.
Sous combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il actif ?
Après la finalisation de la souscription chez Octopus Energy lors d’un changement de fournisseur, la transition vers ce nouveau contrat n’est pas immédiate. Il faut généralement compter un délai minimal de 4 jours pour l’activation. Cette période permet notamment à Octopus Energy de s’assurer que le consommateur n’a aucune facture impayée auprès du fournisseur sortant avant de valider la prise en charge du nouveau contrat.
En cas de déménagement, le délai d’activation dépend principalement de la situation énergétique du nouveau logement. Plusieurs cas peuvent se présenter, chacun impliquant une attente différente avant que le particulier puisse bénéficier de l’électricité ou du gaz à sa nouvelle adresse.
- Si l’énergie (électricité ou gaz) est déjà en service dans le logement, l’activation du contrat Octopus Energy intervient la plupart du temps le jour même.
- Lorsque le gaz est coupé à l’arrivée, il faut en général compter jusqu’à 5 jours pour le rétablissement, sauf si le consommateur opte pour une intervention accélérée, généralement onéreuse.
- Pour un logement neuf équipé d’un compteur Linky communicant, la première mise en service peut avoir lieu en 24 heures si la connexion à distance fonctionne déjà ; sinon, l’intervention nécessitera jusqu’à 10 jours ouvrés pour une venue technique sur place.
Il est conseillé au client de prévoir suffisamment à l’avance son changement de contrat, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur, afin d’éviter toute coupure d’énergie ou désagrément lors de l’arrivée au nouveau domicile.
Je viens de signer un contrat avec Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de 14 jours pour se rétracter après avoir conclu un contrat avec Octopus Energy. Ce droit de rétractation peut être exercé sans justification ni pénalité, permettant ainsi au consommateur de changer d’avis dans ce laps de temps.
Pour annuler sa souscription, le particulier doit compléter le formulaire de rétractation proposé en ligne sur le site d’Octopus Energy. Il est nécessaire d’indiquer le numéro client transmis lors de la souscription, que ce document soit envoyé par email ou reçu par voie postale.
Après avoir rempli le formulaire, l’envoi doit s’effectuer par courrier postal à l’adresse du service client Octopus Energy. La date figurant sur le tampon de la Poste fait foi pour la prise en compte de la rétractation.
Le consommateur peut demander à ce que son contrat débute avant la fin du délai de quatorze jours. En moyenne, le contrat s’active sous 4 jours après la demande. Néanmoins, le droit de rétractation reste valable, la période de quatorze jours débutant à partir de la validation du contrat initial.
En cas de rétractation sur un contrat déjà activé, le particulier reste tenu de payer les consommations, les frais éventuels et les jours d’abonnement écoulés jusqu’à la résiliation effective. La rétractation entraîne la résiliation du contrat et peut entraîner une coupure d’électricité, si aucun nouvel abonnement n’est souscrit rapidement. Il est donc conseillé de se rapprocher d’un fournisseur d’énergie sans délai pour garantir la continuité de la fourniture.
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