Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, le particulier peut contacter le 09 87 67 53 05 ou bien solliciter un rappel gratuit à un moment plus opportun. Il est aussi possible de souscrire en ligne. L’adhésion s’effectue en quelques minutes et ne requiert aucune venue d’un technicien à l’adresse du logement ; par ailleurs, les offres de fourniture d’énergie d’Octopus Energy sont systématiquement sans obligation de durée, ce qui offre une réelle flexibilité au consommateur.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription chez Octopus Energy peut se faire aisément, que ce soit par téléphone grâce à l’accompagnement d’un conseiller, ou bien directement en ligne pour une démarche autonome.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour ouvrir un contrat chez Octopus Energy, le particulier peut joindre le 09 87 67 53 05 (ou planifier un rappel gratuit à la date choisie). Le numéro est non-surtaxé.
Un conseiller accompagne le client tout au long de la souscription et le guide étape par étape. Ce service d’assistance téléphonique permet une expérience personnalisée et répond à toutes les questions du consommateur.
Quand la souscription vise à changer de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est totalement gérée par Octopus Energy. Après la validation, le client n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est également envisageable de souscrire en ligne directement depuis la plate-forme Octopus Energy pour profiter d’une démarche libre à tout moment.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier d'une prime de 20 € minimum sur sa cagnotte en utilisant le code parrain abrupt-sea-937 lors de la souscription. Cette prime est déductible de votre prochaine facture d’énergie. Une fois client, vous pourrez à votre tour partager votre propre lien de parrainage, sans limitation du nombre de filleuls. Pour toute souscription, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour démarrer la souscription chez Octopus Energy, le particulier doit préparer plusieurs éléments afin de faciliter le traitement de sa demande. Il est impératif d’indiquer l’adresse complète du domicile, incluant des précisions telles que numéro d’étage, bâtiment ou toute autre spécificité utile pour l’identification précise du logement.
Pour un changement de fournisseur, il peut être utile de renseigner le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel si le logement est raccordé. Ces numéros à 14 chiffres sont généralement consultables sur une ancienne facture d’énergie. Toutefois, l’indication du PDL ou PCE n’est pas obligatoire ; Octopus Energy peut retrouver ces informations avec l’adresse exacte.
- adresse détaillée du logement à raccorder, avec étage ou porte le cas échéant ;
- numéro de PDL (pour l’électricité) et/ou PCE (pour le gaz), disponible sur une facture antérieure (optionnel) ;
- relevé d’identité bancaire (RIB) afin de paramétrer le prélèvement des mensualités si le client opte pour ce mode de paiement ;
- index de consommation figurant sur le compteur, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant (type Linky ou Gazpar) ; ce relevé est facultatif mais peut accélérer la mise en service.
Lorsqu’un compteur communicant est installé, tel que Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz, le relevé n’a pas besoin d’être transmis : les données de consommation sont collectées à distance automatiquement. En cas de compteur traditionnel, le particulier doit relever manuellement les index avant la souscription, cela évitant tout litige sur la facturation future.
Quels sont les démarches à suivre si j’ai renseigné des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
En cas d’erreur dans les coordonnées renseignées lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il convient de prendre rapidement contact avec le service client téléphonique du fournisseur. Grâce à l’expertise d’un conseiller, une solution adaptée pourra être trouvée afin de corriger les informations erronées et d’éviter d’éventuelles complications. Cette démarche permet au consommateur de gagner du temps et d’assurer la bonne gestion de son dossier.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
L’anticipation est cruciale lors d’un déménagement : afin d’éviter toute coupure d’électricité ou de se retrouver sans eau chaude dès l’arrivée, il est préférable de souscrire le contrat Octopus Energy environ une semaine avant la date effective. Cela garantit une transition fluide vers la nouvelle adresse.
En quittant un ancien logement, il est essentiel de penser à résilier l’ancien contrat Octopus Energy afin de ne pas continuer à payer inutilement les consommations et l’abonnement liés à l’adresse précédente. Oublier cette étape peut engendrer des coûts supplémentaires.
La loi interdit de transférer un contrat Octopus Energy d’un logement à un autre : chaque abonnement est attaché à un compteur précis. De même, il n’est pas autorisé de reprendre le contrat du précédent occupant ; une nouvelle souscription est toujours nécessaire lorsqu’on emménage dans un nouveau logement.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, la mise en service du compteur à la nouvelle adresse est indispensable. Cette opération permet de rattacher le compteur au nom du nouveau titulaire et d’activer le contrat d’énergie sur le site.
Que le courant soit déjà en service ou non dans le logement, le client doit signer un contrat d’électricité (et de gaz, si besoin) : la démarche est systématique, car le changement de titulaire du compteur s’effectue ainsi auprès d’Octopus Energy.
Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Il est possible également de souscrire en ligne.
La mise en service du compteur, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, implique le paiement de frais d’activation. Le coût de la première mise en service est de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz, reversés aux gestionnaires des réseaux publics. Un délai express sur le gaz entraîne des frais supplémentaires prélevés par GRDF. Les bénéficiaires du chèque énergie sont généralement exonérés de ces frais sur leur première facture Octopus Energy.
À qui incombe la souscription d'énergie Octopus lors d’une location ?
Souvent, le propriétaire prend l’initiative de souscrire le contrat d’énergie à son nom pour son logement mis en location, facilitant le quotidien du locataire. Cependant, le locataire dispose d’un droit légal lui permettant de demander l’ouverture d’un contrat à son nom – cette solution est même recommandée pour les baux longue durée afin de choisir une offre adaptée. Le contrat de l’ancien occupant ne peut, en aucun cas, être repris tel quel : une nouvelle souscription personnalisée est obligatoire.
Résiliation du contrat à l’adresse précédente
La demande de souscription à la nouvelle adresse doit impérativement être accompagnée d’une résiliation du contrat d’énergie de l’ancien domicile. Cette étape évite de continuer à payer l’abonnement et les consommations du logement quitté, ce qui permet d’éviter toute mauvaise surprise en cas d’oubli.
La résiliation d’un contrat Octopus Energy s’effectue sans motif, à l’initiative du consommateur, par téléphone, en ligne ou par courrier. Cette opération est gratuite et ne génère aucun frais, en conformité avec la loi ; seule la facture de clôture, correspondant aux derniers consommations, reste à régler auprès du fournisseur.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Octopus Energy d'une adresse à une autre lors d’un déménagement. Résilier le contrat pour l'ancien logement et souscrire une nouvelle offre pour la nouvelle adresse est indispensable, même si le client souhaite garder la même formule. Chaque contrat est rattaché spécifiquement au compteur du logement desservi.
Le contrat d’énergie ne suit donc jamais le client lors d’un déménagement, car il reste lié au numéro du compteur électrique ou de gaz du domicile. Les compteurs étant propres à chaque habitation, il n’existe aucune possibilité de transfert d’adresse pour un contrat Octopus Energy.
Un changement d’adresse signifie également la perte d’accès à certaines offres : les clients bénéficiant d’une offre Octopus Energy non renouvelée ne pourront pas garder cette formule à leur nouveau logement. Seules les offres disponibles à la souscription au moment du déménagement sont proposées.
Cette règle ne concerne pas uniquement Octopus Energy, mais s’applique chez tous les fournisseurs d’énergie en France. Il est donc systématiquement obligatoire de rompre l'ancien contrat et d’en ouvrir un nouveau, quelle que soit la situation personnelle du consommateur.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer simplement de fournisseur pour Octopus Energy
Pour adopter Octopus Energy comme nouveau fournisseur dans son logement actuel, il suffit de sélectionner une offre et d’effectuer la souscription en ligne ou par téléphone. Une fois le contrat signé, Octopus Energy prend automatiquement en charge la résiliation auprès du fournisseur précédent, évitant ainsi toute démarche supplémentaire pour le consommateur.
Le changement de fournisseur n’entraîne aucune intervention technique. Il n’y a ni coupure de courant, ni déplacement de technicien à prévoir, garantissant une continuité de l’alimentation électrique du logement. La procédure s’effectue de manière transparente pour le particulier.
Il n’est pas nécessaire d’informer l’ancien fournisseur du changement, car toutes les formalités administratives sont gérées par Octopus Energy. En l’absence de période d’engagement, la transition vers un nouveau fournisseur est sans frais et possible à tout moment, quelle que soit la situation du particulier.
Même en présence d’impayés auprès de l’ancien fournisseur, la souscription reste envisageable chez Octopus Energy. Toutefois, une vérification du dossier client est habituellement effectuée après l'ouverture du contrat, et un dépôt de garantie peut être exigé à titre de sécurité financière.
Il demeure impératif de régler les éventuelles dettes contractées auprès du fournisseur résilié. Le consommateur n’a pas à communiquer sur sa situation d’impayé lors de la souscription, mais il ne sera pas exonéré du paiement des sommes dues à l’ancienne entreprise d’énergie.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
À la suite de l’envoi de la demande de souscription, une confirmation par e-mail est transmise au consommateur par Octopus Energy. Ce courriel comprend le contrat personnalisé qui formalise l’accord, validant ainsi le choix de ce fournisseur d’électricité ou de gaz par le particulier. Les pièces contractuelles, telles que les conditions générales de vente et la tarification applicable, sont joints pour garantir que le particulier en prenne connaissance et les accepte.
Dans cette ultime étape, Octopus Energy obtient l’autorisation de la part du consommateur pour gérer l’accès au réseau public de distribution. Cela signifie que la société va entamer en son nom les démarches auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution. Ces démarches concernent la récupération des données techniques et de consommation liées au compteur, permettant la bonne exécution du contrat énergétique.
L’inscription du particulier entraîne également la génération automatique d’un espace client sur le site Octopus Energy. Grâce à cet accès personnalisé, le client peut consulter à tout moment ses documents importants comme le contrat signé, suivre sa consommation ou télécharger ses factures, offrant ainsi un suivi transparent et centralisé de son abonnement.
Sous combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Après finalisation de la souscription chez Octopus Energy dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande de bascule est immédiatement transmise au gestionnaire de réseau. Un délai minimal de 4 jours est généralement observé pour que le nouveau contrat soit effectif. Ce temps permet notamment de vérifier si le consommateur ne présente pas d’impayés auprès de l’opérateur précédent, condition indispensable pour activer la fourniture d’énergie.
Lors d’un déménagement, les étapes à suivre pour activer les services Octopus Energy varient selon la situation de l’alimentation énergétique à la nouvelle adresse. Plusieurs cas sont à envisager pour permettre au particulier de mieux anticiper l’accès à l’électricité ou au gaz.
- Si l’électricité est déjà disponible dans le logement, l’activation intervient en général dans la journée, ce qui minimise les perturbations lors de l’emménagement.
- Dans le cas où le gaz est présent mais interrompu, le particulier doit prévoir jusqu’à 5 jours pour le rétablissement, sauf demande expresse avec intervention rapide, occasionnant alors des frais supplémentaires.
- Pour une première mise en service dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky communicant, l’activation prend seulement 1 jour si la téléopérabilité est assurée. Si nécessaire, une intervention technique porte le délai à 10 jours ouvrés.
Il est donc recommandé au client d’effectuer ses démarches de souscription auprès d’Octopus Energy suffisamment en amont, surtout dans le cadre d’un emménagement, afin d’assurer un accès ininterrompu à l’énergie dès l’arrivée dans le nouveau domicile.
Je me suis inscrit récemment chez Octopus Energy, mais finalement, je souhaite annuler mon inscription. Que dois-je faire pour me rétracter ?
En vertu de l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout particulier qui signe un contrat avec Octopus Energy peut se rétracter dans un délai de quatorze jours suivant la date de conclusion. Ce droit s’exerce sans avoir à fournir de justification ni supporter de pénalités financières pour l’annulation du contrat.
Pour formaliser une rétractation, un formulaire dédié est accessible en ligne sur le site d’Octopus Energy. Il est important que le consommateur remplisse ce document en mentionnant notamment le numéro de contrat transmis lors de la souscription par courrier électronique ou postal.
Une fois le formulaire complété, il convient de l’adresser par voie postale au service client d’Octopus Energy. La date figurant sur le cachet de la poste fait foi pour déterminer la validité de la demande. Il s’agit d’une démarche essentielle pour garantir la prise en compte de la rétractation.
Le contrat d’énergie peut débuter avant même que ce délai de 14 jours n’expire, si une activation immédiate a été sollicitée. En moyenne, la mise en service intervient sous quatre jours. La faculté de rétractation demeure toutefois offerte à compter de la souscription.
Si une annulation intervient après le début du contrat, le client sera facturé des frais et des consommations effectivement constatés. La rétractation entraîne la cessation du contrat, ce qui pourrait occasionner une coupure d’électricité temporaire. Pour garantir la continuité de l’alimentation en énergie, il est judicieux de souscrire rapidement une nouvelle offre auprès d’Octopus Energy ou tout autre fournisseur de son choix.
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