Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour devenir client chez Octopus Energy, il suffit de joindre le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix. Il est également possible de compléter la souscription directement en ligne. Le processus est simple et rapide : la signature d’un contrat ne nécessite aucune intervention technique, ni coupure d’alimentation, et chaque offre destinée aux particuliers s’effectue sans contrainte de durée, permettant une liberté totale de résiliation à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre d'électricité ou de gaz chez Octopus Energy peut se faire très simplement par téléphone ou via internet, selon la préférence du particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour rejoindre Octopus Energy, il suffit d'appeler le 09 87 67 53 05 (numéro non surtaxé), ou de demander un rappel gratuit à l'horaire qui arrange le consommateur.
Pendant l’appel, un conseiller accompagne le particulier dans toutes les démarches de souscription chez Octopus Energy. Ce service personnalisé permet d’être guidé à chaque étape, d’éviter les erreurs et d’obtenir des réponses claires à chaque question.
Une fois la souscription validée, dans le cas d’un changement de fournisseur, le conseiller se charge de résilier l’ancien contrat d’énergie à la place du client. Cette assistance garantit une transition sans formalités et sans coupure de fourniture.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est possible également de souscrire en ligne à tout moment, afin d’initier un nouveau contrat directement depuis le site dédié.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet au parrain et au filleul de bénéficier chacun d'une récompense de 20 € minimum créditée sur leur cagnotte Octopus. Pour en profiter lors de votre souscription, il suffit d'utiliser le code parrainage abrupt-sea-937. La cagnotte est déductible de vos prochaines factures ou peut être reversée à une association. Une fois client, vous pouvez partager à votre tour ce code ou votre lien de parrainage personnel à autant de proches que vous le souhaitez. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, le particulier devra préparer certains documents essentiels permettant un traitement efficace de la demande. L'adresse complète du foyer est demandée, comprenant le numéro, le nom de la rue, l'étage, la cage d'escalier, ainsi que la précision sur l'accès (porte gauche ou droite par exemple).
En cas de changement de fournisseur, le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel doivent idéalement être communiqués. Ces identifiants à 14 chiffres sont visibles sur des factures précédentes, mais leur transmission reste facultative.
- L'adresse détaillée du logement
- Le numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz), visibles sur une facture antérieure (non obligatoire selon l’énergie concernée)
- Un RIB si le consommateur choisit le prélèvement automatique
- Les index du compteur si le logement ne possède pas de compteur communicant (relevé non systématiquement exigé)
Lorsque le foyer est équipé d’un compteur communicant, comme Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz, le relevé est automatiquement transmis. Ainsi, le consommateur n’a pas besoin de relever ses index manuellement dans la plupart des cas.
Que dois-je faire si j’ai fait une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
Si une erreur est commise lors de la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé de contacter sans délai le service client par téléphone. Grâce à l’intervention d’un conseiller, le consommateur pourra obtenir une solution rapide pour rectifier les informations concernées et sécuriser la gestion de son contrat.
Comment souscrire un contrat Octopus Energy lors d’un déménagement ?
Pendant un changement d’adresse, il est important d’anticiper la souscription à une offre Octopus Energy, idéalement au moins une semaine avant la date d’entrée dans le nouveau logement. Cela garantira la continuité de l’électricité et, si besoin, du gaz, sans coupure ni mauvaise surprise lors de l’emménagement.
En parallèle, il ne faut pas oublier de mettre fin au contrat d’énergie de l’ancienne adresse pour éviter tout risque de double facturation ou de paiement de consommations par de futurs occupants. La résiliation du contrat précédent est donc essentielle afin d’éviter tout frais superflu.
Il est utile de rappeler qu’il n’est ni possible de transférer son contrat Octopus Energy d’un logement à l’autre, ni de reprendre l’abonnement énergétique au nom du précédent occupant. Chaque contrat doit être rattaché au compteur spécifique du logement concerné, selon la réglementation en vigueur.
Mise en service du compteur Octopus Energy dans le nouveau domicile
Lors d’un emménagement, une demande d’ouverture du compteur d’énergie au nom du nouveau titulaire est obligatoire. Cette procédure concerne aussi bien l’électricité que le gaz, et ce, quel que soit le fournisseur choisi, afin d’officialiser le début du contrat à la nouvelle adresse.
Pour souscrire chez Octopus Energy, un particulier peut appeler le 09 87 67 53 05 ou demander un rappel gratuit à une date de son choix.
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
La mise en service du compteur, qu’il s’agisse d’une installation électrique ou de gaz, donne lieu à des frais réglementés par les gestionnaires de réseau.Le coût est de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour une mise en service du gaz. Ces frais sont identiques auprès de tous les fournisseurs et figurent sur la première facture. Seuls les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés de ce paiement sur présentation de leur justificatif.
À qui incombe la souscription Octopus Energy pour un logement loué ?
Sauf indication contraire du bail, c’est généralement au propriétaire qu’il revient d’ouvrir un contrat d’énergie à son nom, simplifiant ainsi les démarches pour les locataires. Néanmoins, un locataire peut exiger d’être titulaire de son propre contrat Octopus Energy, ce qui lui garantit une parfaite maîtrise de ses factures et l’accès à l’offre la plus adaptée à ses usages. Il n’est pas permis de reprendre le contrat d’un précédent occupant : une souscription à son nom est obligatoire.
Résilier le contrat Octopus Energy de l’ancien logement
En complément de la demande de souscription à la nouvelle adresse, la résiliation du contrat Octopus Energy de l’ancienne habitation doit être réalisée en amont du départ. Cette formalité est essentielle pour éviter de payer les consommations des futurs résidents ou l’abonnement restant.
Cette résiliation peut être faite facilement : par téléphone, via le site du fournisseur ou par simple courrier. Aucun document justificatif n’est exigé. Toute résiliation est gratuite, à l’exception de la facture de clôture liée aux consommations finales, qui devra être réglée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Le transfert direct d'un contrat Octopus Energy vers une nouvelle adresse n'est pas possible. En effet, chaque contrat est spécifiquement lié au compteur d’énergie d’un logement, qui ne suit pas le client lors d’un déménagement. Il est donc nécessaire de résilier le contrat pour l’ancienne adresse et d’en ouvrir un nouveau pour le nouveau domicile.
Résilier l’ancien contrat Octopus Energy est obligatoire lors d’un déménagement, même si le client souhaite conserver la même offre pour son nouveau logement. La souscription d’un nouveau contrat est indispensable puisque l’adresse et le compteur associés changent automatiquement lors du déménagement.
En cas d’offre Octopus Energy non proposée à la souscription actuellement, le client ne pourra pas continuer d’en bénéficier à la nouvelle adresse. Seules les offres en vigueur et ouvertes à la souscription sont accessibles lors de la création d’un nouveau contrat, y compris pour les clients fidèles.
Cette règle s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France. Chaque contrat étant rattaché à un compteur précis, le consommateur doit toujours résilier pour l’ancienne adresse et souscrire de nouveau pour la nouvelle, quel que soit le fournisseur choisi.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie : comment rejoindre Octopus Energy facilement
Le consommateur souhaitant remplacer son fournisseur d’électricité ou de gaz n’a aucune démarche administrative fastidieuse à entreprendre. Pour souscrire un contrat auprès d’Octopus Energy dans son logement actuel, il suffit de remplir une demande d’adhésion sur leur site ou par téléphone via le 09 77 55 80 30. Octopus Energy se charge ensuite d’effectuer l’ensemble des formalités de résiliation auprès de l’ancien fournisseur.
Aucun contact n’est exigé entre le particulier et le fournisseur quitté : la transition est prise en main automatiquement. Ce changement s’effectue sans visite technique ou coupure d’alimentation, car il n’y a aucune intervention requise au domicile. Cela garantit une continuité de service totale pour le consommateur, qui continue d’utiliser exactement le même compteur et le même réseau.
Pour les situations comprenant un impayé chez le fournisseur sortant, la souscription reste tout à fait possible chez Octopus Energy. Il n'est pas exigé d'informer ce dernier de sa situation personnelle lors de l'adhésion, cependant, une vérification sera presque toujours menée après inscription.
Le fournisseur risque alors de demander un dépôt de garantie lors de la validation du dossier pour se prémunir contre d’éventuels défauts de paiement. Les sommes dues à l’ancien fournisseur resteront à la charge du particulier, qui devra s’en acquitter indépendamment du changement de contrat.
La procédure se déroule sans frais spécifiques, car le marché de l’énergie permet la résiliation gratuite à tout moment et sans engagement contractuel. Changer pour Octopus Energy permet donc de bénéficier de nouvelles offres sans contrainte administrative ou technique, avec un minimum d’efforts pour le client.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-02-25 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après l’envoi de la demande, le particulier reçoit par e-mail une confirmation de souscription de la part d’Octopus Energy. Ce message contient les documents contractuels, incluant l’offre sélectionnée et les Conditions Générales de Vente. Cette étape valide officiellement le choix du consommateur de confier la fourniture d’énergie à Octopus Energy, tout en l’autorisant à agir pour le compte du client concernant l’accès au réseau de distribution.
Le fournisseur obtient alors le mandat nécessaire pour collecter auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution les données essentielles au démarrage du contrat. Il peut s’agir, par exemple, de la puissance du compteur électrique, du profil de consommation ou de l’option tarifaire. Ces données sont indispensables pour assurer une ouverture correcte du service d’électricité ou de gaz, sans interruption.
L’étape finale consiste à activer le contrat. Pour cela, le consommateur doit prendre connaissance de l’ensemble des pièces contractuelles et accepter sans réserve le contenu transmis dans la confirmation. Aucune signature manuscrite n’est requise : l’acceptation s’effectue simplement par validation en ligne, ce qui accélère la finalisation de la souscription et garantit la prise en charge rapide du changement de fournisseur.
En parallèle, un espace client personnalisé est automatiquement créé sur le site Octopus Energy pour le client. Cet accès en ligne permet de consulter tous les documents liés au contrat ainsi que les factures et d'accéder en temps réel aux informations de consommation. Cette plateforme simplifie les démarches administratives ultérieures, telles que la modification d’options ou le suivi des paiements.
En combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
En cas de changement de fournisseur, une fois la souscription Octopus Energy finalisée, la procédure de bascule est enclenchée auprès du gestionnaire de réseau. Le particulier doit alors patienter au moins quatre jours avant l’activation, afin que soit vérifiée l’absence d’impayés vis-à-vis de l’opérateur quitté. Ce délai représente la période minimale généralement constatée, hors situations exceptionnelles.
Lors d’un emménagement, la rapidité de l’activation du contrat Octopus Energy varie selon le raccordement du logement concerné. Si le compteur électrique ou gaz reste alimenté, l’ouverture du contrat sera souvent effective dans la journée même. Le particulier pourra alors consommer l’énergie sans couper son rythme de vie.
Dans le cas où seul le gaz est concerné mais que l’alimentation est coupée, le consommateur doit compter sur un délai de cinq jours pour la remise en service. Il existe cependant une possibilité d’accélérer ce processus, moyennant des frais supplémentaires d’intervention en urgence, si la situation le nécessite.
Lors d’une installation dans un logement fraîchement livré équipé d’un compteur Linky communicant, l’ouverture du service se fait en règle générale en un jour ouvré grâce à la télé-opérabilité. Cependant, sans cette fonctionnalité ou si le compteur n’est pas télérelevé, l’attente peut alors s’étendre jusqu’à dix jours ouvrés, temps requis pour l’intervention d’un technicien sur place.
Je me suis inscrit récemment chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Que dois-je faire pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation après la signature d’un contrat avec Octopus Energy. Cette démarche se fait sans qu’il soit nécessaire de justifier la décision ou d’assumer des frais de pénalité.
Le consommateur dispose d’un formulaire de rétractation accessible directement sur la plateforme d’Octopus Energy. Il est indispensable d’indiquer le numéro de client, celui-ci figurant sur les documents contractuels reçus par voie électronique ou postale lors de l’adhésion.
Une fois le formulaire renseigné, il doit être transmis par courrier au service client Octopus Energy, l’adresse exacte étant précisée sur les documents officiels. La date figurant sur le cachet de La Poste fait foi pour vérifier que la demande a été expédiée dans les délais prévus.
Il arrive que le client demande le démarrage de son contrat avant la fin des 14 jours. En moyenne, la fourniture d’énergie débute sous 4 jours. Le droit de rétractation reste valable qu’un contrat ait déjà commencé ou non, mais si une annulation intervient, le particulier devra régler les consommations, l’abonnement ainsi que les frais engagés sur la période effective.
Quand la rétractation est effective, la résiliation met fin à toute fourniture d’énergie par Octopus Energy. Pour éviter une éventuelle suspension de l’électricité, il est conseillé de souscrire sans attendre un nouveau contrat d’énergie auprès du fournisseur de son choix.
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