Octopus Energy : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de changement de fournisseur, la procédure de souscription chez Octopus Energy implique un transfert de dossier vers le gestionnaire de réseau. Habituellement, le compte du client est activé sous un délai minimal de 4 jours, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux énergies à la fois.

Lors d’un déménagement, le délai de mise en service des contrats Octopus Energy varie selon la situation du logement. Si l’énergie est encore présente, le consommateur bénéficie d’un délai de 2 à 3 jours pour l’activation.

Si l'alimentation en électricité ou en gaz est interrompue, il faut prévoir un délai plus long, généralement compris entre 5 et 10 jours pour la remise en service à l’adresse concernée.

Dans le contexte d’une installation dans un logement neuf, l’activation initiale des compteurs nécessite souvent un délai d’environ 10 jours. Ce délai peut être étendu si des raccordements supplémentaires sont nécessaires.

Le client qui souhaite obtenir une mise en service plus rapide peut choisir de renoncer à son droit de rétractation de 14 jours. Cette option permet de débuter la fourniture d’énergie sans attendre la fin du délai légal habituel.

Lors de la souscription auprès d’Octopus Energy à distance, la législation accorde au particulier un délai légal de quatorze jours pour se rétracter. Ce droit peut être exercé sans justification particulière et sans frais supplémentaires.

Il est important de noter que, même en cas de rétractation dans ce délai, l’abonnement ainsi que l’électricité effectivement consommée doivent être réglés à Octopus Energy.

Un formulaire de rétractation est disponible sur le site d’Octopus Energy. Celui-ci doit être complété puis envoyé par courrier ; la date du cachet postal sert de preuve de la demande.

Le consommateur doit indiquer son numéro client Octopus Energy sur ce formulaire. Ce numéro figure sur le contrat reçu après la souscription, que ce soit par e-mail ou par courrier.

Une fois le formulaire de rétractation envoyé, le contrat prend fin. Il est donc recommandé de souscrire rapidement un nouvel abonnement chez un autre fournisseur afin d’éviter toute interruption d’alimentation en électricité.

Lorsqu’un particulier souscrit à un contrat Octopus Energy par téléphone et souhaite recevoir le contrat par courrier postal, un coupon à renvoyer est joint au dossier d’abonnement. Ce coupon, distinct du formulaire de rétractation, permet d’officialiser la demande de changement de fournisseur d’énergie.

Le particulier doit signer et renvoyer ce coupon rapidement afin que la souscription soit validée. Tant que le document n’est pas retourné à Octopus Energy, la procédure de changement de fournisseur ne peut pas débuter.

Cette démarche s’applique uniquement lorsque le particulier choisit la réception du contrat par voie postale. Elle répond à une exigence réglementaire visant à confirmer la volonté de changer de fournisseur d’énergie.

En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées sur un contrat Octopus Energy, il convient de signaler la modification au service client. Ce dernier peut être joint par différents moyens afin d'assurer la mise à jour rapide des informations.

Le particulier dispose de plusieurs options : appeler par téléphone le service clients des particuliers au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou écrire à l’adresse postale suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Il est également possible de transmettre la demande par e-mail en écrivant à [email protected].

Si l’accès à l’espace client est actif, la correction des coordonnées peut en général s’effectuer directement dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Il suffit alors d’enregistrer les modifications pour qu’elles soient prises en compte.

En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Octopus Energy est l'offre offre Eco-conso Fixe . Le budget moyen de l'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy est 4,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1124 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Octopus Energy :

• Eco-conso Fixe
• Intelligent Octopus
• Octopus Go
• Eco Saison

En juillet 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Octopus Energy est l'offre offre Eco-conso Gaz . Le budget moyen de l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy est 4,5% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1438 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Octopus Energy :

• Eco-conso Gaz

Chez Octopus Energy, toutes les offres proposées aux particuliers sont sans engagement. Cela signifie que le consommateur peut résilier son contrat à tout moment, sans frais supplémentaires à prévoir, comme c'est le cas pour l'ensemble des fournisseurs d'énergie en France.

Cette souplesse n'est valable que pour les clients particuliers. Les professionnels doivent consulter les conditions générales de vente (CGV) pour vérifier les éventuelles particularités ou restrictions liées à la résiliation de leur offre. Ces informations se trouvent sur le site officiel d'Octopus Energy.

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