Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour initier une souscription chez Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 (ou bien programmer un rappel gratuit à l'heure de votre choix). L'adhésion peut également s'effectuer de manière autonome depuis le site internet du fournisseur. Le changement vers Octopus Energy n’occasionne aucune intervention technique sur l’installation ni sur le compteur, et l’ensemble des contrats pour particuliers sont systématiquement sans engagement : cela garantit une souscription simplifiée, sans contrainte de durée ni coupure d’alimentation.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy peut se faire de manière pratique, soit en contactant le service dédié par téléphone, soit directement en ligne selon la préférence du particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour rejoindre Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à l’heure souhaitée. Le numéro mis à disposition est non-surtaxé pour les consommateurs.
Un conseiller accompagne le client au fil de la souscription, répond à chaque interrogation et facilite le recueil des informations nécessaires. La souscription par téléphone offre un accompagnement sur-mesure, simplifiant chaque étape pour le particulier.
Dès la souscription finalisée, si un changement de fournisseur est en jeu, l’ensemble des démarches de résiliation de l’ancien contrat est assuré par Octopus Energy. Le particulier n’a alors aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est possible également de souscrire en ligne auprès d’Octopus Energy depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier d’un bonus de 20 € sur sa cagnotte Octopus grâce au code parrain abrupt-sea-937. Ce montant est crédité dès l’activation du contrat et peut être utilisé pour régler ses prochaines factures ou faire un don à une association. Une fois client·e, il est possible de partager à votre tour votre propre code de parrainage à un nombre illimité de proches pour cumuler les primes.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour finaliser une souscription chez Octopus Energy, le consommateur est invité à préparer certains éléments essentiels afin de faciliter et d’accélérer la procédure. Il convient notamment d’indiquer l’adresse complète du logement concerné, en y précisant des détails tels que le numéro d’appartement, l’étage ou la porte, afin d’éviter toute confusion lors de l’identification du point d’énergie.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il est recommandé de renseigner le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel si le logement est alimenté par ces énergies. Ces références à 14 chiffres figurent généralement sur les factures précédentes. Toutefois, leur communication reste facultative mais permet d’accélérer la prise en charge.
- Adresse détaillée du lieu de consommation
- Numéro PDL et/ou PCE issu d’une facture antérieure (optionnel)
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le paiement par prélèvement est privilégié
- Index de consommation pour les logements équipés d’un compteur non communicant (optionnel)
La transmission du relevé de compteur, indispensable uniquement si le logement est équipé d’un ancien compteur non communicant (hors Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz), permet de garantir une ouverture de contrat basée sur la consommation réelle et non sur une estimation. Le consommateur a la possibilité d’effectuer toutes ces démarches directement en ligne et de compléter les informations à son rythme.
Que dois-je faire si j'ai fait une erreur dans mes coordonnées lors de mon inscription chez Octopus Energy ?
En cas d’inexactitude dans la saisie des coordonnées lors d’une souscription chez Octopus Energy, il est recommandé de contacter sans délai le service client par téléphone. Cette démarche permet au particulier de solliciter l’aide d’un conseiller qui pourra être force de proposition et ainsi apporter rapidement une solution adaptée à la situation. Le recours à l’assistance téléphonique constitue l’assurance d’une résolution efficace de l’erreur, tout en évitant la perte de temps liée à d’éventuelles démarches alternatives.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Anticiper l’ouverture d’un compteur est crucial lors d’un changement d’adresse : en préparant sa souscription chez Octopus Energy environ une semaine avant le déménagement, le particulier évite de se retrouver sans électricité ni eau chaude le jour de son emménagement.
En quittant un autre logement, il est également recommandé de résilier l'ancien contrat d’énergie pour éviter de devoir payer des consommations ou des frais superflus liés à l’ancienne habitation.
Il n’est jamais possible de transférer un contrat d’un logement à un autre : chaque contrat doit impérativement être attaché au compteur spécifique du domicile. Par ailleurs, le particulier ne peut pas conserver le contrat du précédent occupant du nouveau logement.
Mise en service du compteur Octopus Energy à l’adresse d’emménagement
L’arrivée dans un nouveau logement nécessite une démarche de mise en service du compteur, indispensable quel que soit le fournisseur choisi. Cette procédure permet d’attribuer le compteur au nom du client et d’assurer la continuité d’alimentation en énergie à la bonne adresse.
La souscription à une offre Octopus Energy est indispensable pour la prise en charge de la nouvelle adresse. Le client doit communiquer certaines informations : nom, adresse exacte, relevé du compteur, et date d’emménagement.
- Il est possible de téléphoner au 09 87 67 53 05, ou bien de demander un rappel gratuit pour être accompagné dans la souscription.
- Il est possible également de souscrire en ligne.
La mise en service réalisée lors d’un déménagement est facturée au client : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz chez Octopus Energy. Ce montant, fixé par les gestionnaires des réseaux, est identique quel que soit le fournisseur. Les détenteurs du chèque énergie bénéficient d’une exonération de frais de mise en service sur leur première facture.
À qui revient la démarche de souscription à Octopus Energy dans un logement en location ?
Il arrive que le propriétaire réalise la souscription à son nom afin d’éviter aux locataires des démarches administratives, mais la loi autorise chaque locataire à obtenir un contrat personnel pour plus d’autonomie sur ses factures. Cette option, conseillée dès la signature d’un bail de plus d’un an, permet d’adapter l’offre à sa consommation. Impossible toutefois de reprendre le contrat du locataire précédent : une nouvelle souscription doit être lancée à chaque changement d’occupant.
Résilier le contrat Octopus Energy de l’ancienne adresse
En parallèle de la nouvelle souscription, la résiliation du contrat Octopus Energy de l’ancien logement est obligatoire pour interrompre la facturation après le départ. Cela évite de payer les consommations du prochain habitant et de continuer à régler l’abonnement du compteur.
Pour résilier, différentes solutions sont accessibles : courrier postal, appel téléphonique ou demande en ligne auprès d’Octopus Energy. Aucun justificatif ni frais ne sont exigés ; seule la facture de clôture correspondant à la dernière consommation reste due.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre. À chaque changement de logement, la résiliation du contrat lié à l’ancienne adresse s’impose, puis une nouvelle souscription doit être effectuée pour la future habitation, même en choisissant la même offre.
Cette règle s’explique par le fait que tout contrat d’énergie est obligatoirement rattaché au compteur spécifique du logement. Le consommateur ne déplace pas ce compteur lors du déménagement, ce qui rend impossible le transfert simple du contrat.
En cas de déménagement, le particulier qui bénéficiait d’une ancienne offre Octopus Energy, aujourd’hui retirée du catalogue, ne pourra pas souscrire de nouveau à cette offre à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement proposées à la souscription sont accessibles.
Cette impossibilité de transfert est valable pour tous les fournisseurs d’énergie en France, et pas uniquement pour Octopus Energy. Il n’existe aucune exception, quels que soient l’ancienneté ou le profil du client.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer simplement d’opérateur énergétique pour Octopus Energy
Le consommateur souhaitant rejoindre Octopus Energy n’a qu’une seule démarche à effectuer : la souscription d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès de ce fournisseur pour son logement actuel. L’ensemble des procédures administratives liées à la résiliation de l’ancienne offre est automatiquement pris en charge par Octopus Energy dès la validation du dossier.
Aucune prise de contact ou formalité à effectuer auprès du fournisseur quitté n’est exigée, ce qui rend le changement particulièrement fluide pour le particulier. Il est inutile de prévenir l’ancien opérateur ou de demander une quelconque intervention technique sur le compteur ou l’installation du foyer.
Le passage vers Octopus Energy s’opère sans coupure d’alimentation ni rendez-vous au domicile, car les infrastructures restent inchangées. Le particulier bénéficie d’une transition transparente, assurant la continuité et la sécurité de l’approvisionnement en énergie, peu importe le moment choisi.
Le consommateur gardant des factures impayées chez son ancien fournisseur n’est pas privé d’accès à Octopus Energy : il peut toujours engager une souscription, même en cas de dette en cours. Aucune obligation d’informer Octopus Energy des difficultés précédentes n’est imposée lors de la demande initiale.
Toutefois, une vérification du dossier est systématiquement réalisée après la souscription. Octopus Energy peut alors exiger un dépôt de garantie avant l’activation du contrat, afin de couvrir le risque d’impayé. Il appartient au client d’honorer les dettes restantes auprès du fournisseur quitté, la créance demeurant due, même après la résiliation du contrat initial.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après l’envoi de la demande de souscription, le futur consommateur reçoit une confirmation de la part d’Octopus Energy par courrier électronique, accompagnée du contrat. Ce document confirme que le particulier opte pour Octopus Energy comme nouveau fournisseur d’électricité et/ou de gaz, et confie la gestion de l’accès au réseau public à ce prestataire.
Cette étape valide le choix du client et autorise Octopus Energy à collecter auprès du gestionnaire du réseau les principales données techniques relatives au compteur, telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire et les informations de consommation, afin d’assurer la bonne exécution du contrat d'énergie.
Lors de la confirmation de souscription, un espace client personnel est automatiquement mis à disposition sur le site d’Octopus Energy. Le consommateur y retrouve facilement toutes les pièces contractuelles, ses différentes factures ainsi que les informations spécifiques relatives à son abonnement énergétique, accessibles en seulement quelques clics.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Octopus Energy ?
Lorsqu’un particulier souscrit un contrat chez Octopus Energy dans le cadre d’un changement de fournisseur, les démarches d’activation sont enclenchées automatiquement après validation du dossier. Le délai minimal à prévoir s’élève en moyenne à 4 jours, temps nécessaire notamment pour permettre à Octopus Energy de s’assurer qu'aucune facture impayée n’est en cours auprès du fournisseur précédent.
Dans la situation d’un déménagement, l’activation du contrat Octopus Energy dépend de plusieurs paramètres liés à l’état de l’installation dans le nouveau logement. Si l’alimentation électrique ou gazière est déjà en service, le particulier peut bénéficier d’une activation le jour même. Cette simplicité permet de s’installer sans attendre dans les meilleures conditions.
Lorsque l’accès au gaz est coupé, il faut anticiper une intervention sous 5 jours ouvrés afin de rétablir la fourniture d’énergie. Toutefois, une solution accélérée peut être envisagée, moyennant des frais supplémentaires qui restent à la charge du consommateur. Cette alternative est recommandée pour les situations nécessitant un délai très court.
Pour un emménagement dans une construction récente équipée d’un compteur Linky, la première mise en service dépend du mode de télégestion. Si le Linky communique déjà, l’activation s’effectue en une journée seulement. À contrario, si une intervention sur place s’avère indispensable, il conviendra de patienter jusqu’à 10 jours ouvrés pour finaliser la mise en service.
Je viens de m’abonner à Octopus Energy, mais je souhaite annuler. Quelles sont les démarches pour exercer mon droit de rétractation ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier ayant souscrit un contrat chez Octopus Energy bénéficie d’un délai de 14 jours pour se rétracter après la signature du contrat. Cette période de réflexion permet d’annuler l’engagement sans justification particulière et sans frais spécifiques liés à la rétractation.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit remplir le formulaire de rétractation disponible sur le site d’Octopus Energy. Il convient d’indiquer le numéro de client mentionné sur le contrat reçu lors de la souscription. Le document complété doit être expédié par courrier postal au service client du fournisseur, la date du cachet postal faisant foi.
Il est crucial de noter que le particulier peut demander l’activation du contrat avant la fin du délai de rétractation. Le passage effectif chez Octopus Energy survient généralement sous quatre jours. Cependant, la période de rétractation de quatorze jours reste valable à compter de la date de souscription initiale du contrat.
En cas de rétractation après activation, le consommateur demeure responsable du paiement des frais inhérents, des éventuels jours d’abonnement, ainsi que des consommations déjà enregistrées. La rupture du contrat peut entraîner une interruption de la fourniture d’énergie. Il est donc fortement conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat d’énergie pour prévenir toute coupure d’alimentation électrique.
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