Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit d'appeler le 09 87 67 53 05 ou de solliciter un rappel gratuit selon ses disponibilités. À noter qu'il est également possible de souscrire en ligne en quelques minutes. La souscription ne nécessite ni déplacement technique à domicile ni intervention physique sur le compteur, tandis que les contrats particuliers restent résiliables à tout moment, sans aucune contrainte de durée minimale.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Pour adhérer à une offre Octopus Energy, le consommateur peut effectuer sa demande de souscription par téléphone avec un conseiller, ou opter pour une démarche entièrement en ligne depuis un formulaire dédié.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy s’effectue simplement en composant le 09 87 67 53 05 ou en sollicitant un rappel gratuit à une date de son choix. Le numéro communiqué est non-surtaxé.
Lors de cet appel, un conseiller accompagne le client à chaque étape, vérifie avec lui les informations obligatoires et lui explique le déroulé de sa demande. Ce mode d'adhésion est plus personnalisé et recommandé pour un accompagnement détaillé.
En cas d’interrogation, le conseiller sait guider le client dans les démarches, notamment la collecte des informations contractuelles, le type de compteur ou encore le choix de l’offre la plus adaptée selon ses besoins.
Dès validation de la souscription, Octopus Energy prend intégralement en charge la résiliation de l’ancien fournisseur si le consommateur change d’opérateur, lui assurant ainsi une transition sans formalités supplémentaires à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
La souscription s’effectue également depuis l’espace en ligne mis à disposition, pour un parcours totalement dématérialisé et accessible à tout moment.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet au nouveau client de bénéficier de 20 € minimum crédités sur sa cagnotte s’il utilise le code parrain abrupt-sea-937 lors de sa souscription. La prime est ensuite directement déductible de votre prochaine facture ou utilisable pour un don à une association. En tant que client, vous pourrez à votre tour parrainer sans limite et faire profiter vos proches de cette offre. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour ouvrir un contrat chez Octopus Energy, le particulier doit rassembler plusieurs éléments afin de simplifier le traitement de la demande de souscription. Il est essentiel de disposer de l’adresse complète du logement concerné, incluant les informations précises telles que l’étage, la cage d’escalier ou encore la désignation de la porte (gauche, droite, etc.).
Dans le cas d’un changement de fournisseur, la communication du numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou du numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel est particulièrement utile. Ces identifiants à 14 chiffres, repérables sur une ancienne facture, facilitent l’identification du compteur, mais ils restent optionnels lors du processus de souscription.
- Adresse détaillée du domicile (y compris étage, escalier, spécificité de la porte)
- Numéro de PDL (pour l’électricité) ou numéro de PCE (pour le gaz), si disponible
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique
- Index du compteur si le point de comptage n’est pas équipé d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz)
La production d’un relevé du compteur reste nécessaire uniquement si le domicile n'est pas équipé d'un compteur communicant. À titre d’exemple, pour un compteur d’électricité non Linky ou pour le gaz naturel sans Gazpar, il peut être demandé de fournir les derniers index de consommation pour établir le contrat et éviter toute estimation erronée.
Que dois-je faire si je me rends compte d'une erreur dans mes informations de contact après avoir souscrit chez Octopus Energy ?
En cas d'erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription chez Octopus Energy, il est recommandé de joindre rapidement le service client par téléphone du fournisseur. Ainsi, un conseiller pourra accompagner le particulier dans la résolution du problème et proposer la démarche la plus adaptée pour corriger l'information concernée, évitant ainsi toute perte de temps inutile.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d'un déménagement
Pour éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude lors de l’emménagement, il est recommandé de commencer la souscription chez Octopus Energy environ une semaine avant le jour d’entrée dans le nouveau logement. Cela laisse le temps nécessaire pour la mise en service du compteur et l’activation du contrat.
Si un déménagement implique également la libération d’un autre logement, le particulier doit penser à demander la résiliation du contrat d’énergie en cours, ce qui permet d’échapper à des frais inutiles liés à la facturation postérieure à la date de départ.
Le transfert direct d’un contrat d’énergie d’une ancienne à une nouvelle adresse n’est pas possible : chaque contrat doit être rattaché au compteur et à l’adresse du logement concerné. Il n’est pas non plus permis de reprendre le contrat Octopus Energy du précédent occupant : il faut souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
La mise en service du compteur est une étape obligatoire lors d’un emménagement, indépendamment du fournisseur. Cela consiste à rattacher officiellement le compteur de la nouvelle adresse au nouveau titulaire du contrat chez Octopus Energy, via la souscription d’une offre.
Le particulier doit fournir plusieurs informations comme l’adresse exacte, le nom de l’ancien occupant, le relevé du compteur (sauf compteur Linky) ainsi qu’un RIB pour la mise en place du prélèvement.
- Le client peut joindre Octopus Energy au 09 87 67 53 05
- Il peut aussi demander un rappel gratuit
- Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes seulement.
La mise en service du compteur électrique ou gaz engendre un coût qui reste identique chez tous les fournisseurs d’énergie : 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour un compteur gaz naturel. Ces frais sont reversés au gestionnaire du réseau public.
En cas d’urgence ou de demande d’intervention accélérée, le coût pour la mise en service du compteur gaz peut augmenter. Les détenteurs du chèque énergie n’ont toutefois aucun frais de mise en service à leur charge : ils en sont exonérés sur la première facture Octopus Energy.
A qui revient la souscription auprès d’Octopus Energy en cas de location ?
Bien souvent, les propriétaires installent un contrat à leur nom pour un bien loué, ce qui simplifie les démarches du locataire. Toutefois, la réglementation permet à chaque locataire d’exiger un contrat d’énergie Octopus Energy à son propre nom. Cela donne le choix de l’offre et le contrôle sur la facturation, ce qui est à privilégier pour les locations longues. Par ailleurs, il n’est pas possible de reprendre directement le contrat de l’ancien locataire, une nouvelle souscription reste obligatoire.
Résiliation du contrat à l'ancienne adresse
Simultanément à la nouvelle souscription, la résiliation du contrat Octopus Energy de l’ancienne adresse doit être demandée sans tarder. Cela évolue afin que le particulier ne soit pas tenu pour responsable des consommations effectuées après son départ.
La résiliation Octopus Energy s’effectue librement et sans justification via téléphone, en ligne depuis l’espace client ou par courrier. Cette démarche n’entraîne jamais de frais : seule la dernière facture de clôture est à régler par le consommateur.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre. Lors d'un déménagement, le client doit obligatoirement procéder à la résiliation de son contrat en cours pour l'ancienne adresse puis souscrire un nouveau contrat pour le futur logement, même s'il souhaite conserver exactement la même offre.
Tous les contrats d'énergie sont directement liés au compteur du logement, et non à l'identité du client. Lors d’un déménagement, le compteur d’énergie ne suit pas le particulier, ce qui impose la création d’un nouveau contrat dans le nouveau logement.
Si le client bénéficiait précédemment d'une offre qui n’est plus disponible à la souscription chez Octopus Energy, il ne pourra pas la retrouver à sa nouvelle adresse. La loi oblige en effet à choisir parmi les offres actuellement disponibles au catalogue, même pour les clients fidèles ou anciens abonnés.
Cette règle d’impossibilité de transfert de contrat n’est pas propre à Octopus Energy mais concerne également l’ensemble des fournisseurs d'énergie en France. Chaque souscription est ainsi liée à un compteur et une adresse précise, sans exception possible.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Déménager son contrat d’énergie vers Octopus Energy : mode d’emploi
Changer de fournisseur d’électricité ou de gaz est une démarche simple pour un particulier souhaitant rejoindre Octopus Energy. En effet, la souscription à une offre Octopus Energy suffit : aucune procédure supplémentaire n’est à réaliser. Après la validation de la demande, le nouveau fournisseur prend le relais pour gérer la résiliation auprès de l’ancienne compagnie.
Le consommateur n’est pas tenu de prévenir lui-même le fournisseur précédent : tout se fait automatiquement après la nouvelle souscription. L’utilisateur n’a donc qu’à choisir une offre sur le site d’Octopus Energy et renseigner les données nécessaires, comme le numéro de Point de Livraison (PDL), visibles sur la facture actuelle.
La transition d’un fournisseur vers Octopus Energy s’effectue sans interruption d’alimentation. Aucune coupure de courant ou de gaz ne survient lors d’un simple changement de fournisseur, car l’alimentation du domicile reste identique. Aucun déplacement technique, ni intervention sur le compteur, n’est à prévoir.
Il est utile de connaître les modalités en cas d’impayé : la demande de souscription à Octopus Energy est acceptée même si le particulier est redevable de montants auprès de son précédent fournisseur. Un dépôt de garantie peut néanmoins être exigé, à la suite de vérifications effectuées par Octopus Energy après l’inscription.
L’ancienne dette contractée doit impérativement être réglée auprès du fournisseur quitté, indépendamment du nouveau contrat chez Octopus Energy. En souscrivant, le particulier n’a aucune obligation d’informer Octopus Energy de ce solde, mais la situation sera généralement examinée, ce qui peut influencer le montant du dépôt demandé.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après la finalisation de la demande, le particulier reçoit un e-mail de confirmation de la part d’Octopus Energy. Cet envoi inclut le contrat d’énergie et atteste que le consommateur a sélectionné Octopus Energy pour la fourniture d’électricité et/ou de gaz. La réception de ce document confirme également l’accord du client sur l’intégralité des conditions contractuelles, dont les Conditions Générales de Vente et la grille tarifaire correspondante à l’offre choisie.
En plus, Octopus Energy se charge des démarches auprès du gestionnaire du réseau de distribution. À ce titre, l’entreprise gère, pour le compte du client, l’accès au réseau public d’électricité et/ou de gaz. Elle s’autorise ainsi à collecter des données contractuelles : par exemple, la puissance souscrite, les informations tarifaires ou encore les données liées à la consommation relevée sur le compteur.
Dès la validation de la souscription, un espace client sécurisé est automatiquement généré pour le consommateur sur le site Octopus Energy. Dans cet espace dédié, tous les documents essentiels, les contrats signés, et les factures émises sont accessibles rapidement. Cette plateforme permet également de suivre sa consommation, modifier ses informations ou contacter le service client en quelques clics.
La dernière étape permettant d'activer complètement le contrat consiste, pour le particulier, à prendre connaissance des documents reçus puis à accepter sans réserve les conditions stipulées. Cela garantit la prise en charge rapide de la fourniture d’énergie, sans coupure ni démarche supplémentaire à réaliser auprès de l’ancien fournisseur, Octopus Energy s’occupant de la transition.
Sous combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Après avoir complété la souscription auprès d’Octopus Energy pour un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Un délai minimal de quatre jours est généralement nécessaire afin de permettre au fournisseur d’effectuer des vérifications concernant d'éventuels impayés chez le fournisseur sortant. Ce délai peut évoluer selon la situation administrative du dossier du client.
En cas de déménagement, le délai d’activation varie selon l’état du compteur et la présence d’énergie à la nouvelle adresse. Le particulier peut ainsi rencontrer plusieurs scénarios, dont les délais sont précis et varient sensiblement.
- Si l’électricité ou le gaz est déjà en service, l’activation se fait habituellement le jour même.
- Le compteur de gaz est coupé ? Le particulier doit alors compter environ cinq jours pour une remise en marche, sauf intervention accélérée payante.
- Dans le cas d’un logement neuf équipé du compteur Linky communicant, l’ouverture peut demander une journée. À défaut de téléopérabilité établie, il faut prévoir jusqu’à dix jours ouvrés pour l’intervention d’un technicien.
Il est recommandé au client d’anticiper ces démarches pour garantir la disponibilité des énergies à son arrivée, notamment pour un emménagement dans un logement non occupé précédemment. En planifiant la souscription, le consommateur réduit les risques de coupure temporaire, surtout lors des périodes de forte demande.
Je viens de finaliser mon inscription chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la démarche à suivre pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai légal de 14 jours après la signature de son contrat avec Octopus Energy pour changer d’avis. Durant cette période, il peut se rétracter, sans avoir à justifier sa décision et sans encourir de pénalités, en adressant son formulaire de rétractation au fournisseur.
Le formulaire destiné à exercer ce droit figure en ligne sur le site d’Octopus Energy. Lors de la transmission, le consommateur doit impérativement inscrire le numéro client mentionné sur son contrat reçu par courrier électronique ou postal. Le document, une fois complété, doit être expédié par la poste au service client, la date du cachet faisant foi.
Le particulier voulant que son contrat débute avant la fin du délai de quatorze jours peut en faire la demande expresse dès la souscription. L’activation du contrat avec Octopus Energy intervient généralement en quatre jours, tandis que le droit de rétractation demeure valable à partir de la date de signature.
En cas de rétractation, les frais résultant de la fourniture d’énergie effective, des jours d’abonnement et des consommations engagées durant la période seront facturés au client. Si le contrat avec Octopus Energy prend fin suite à la rétractation, une suspension d’alimentation électrique peut survenir. Il est donc conseillé au consommateur de s’assurer de la continuité de son accès à l’énergie en anticipant la souscription d’un nouveau contrat.
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