Octopus Energy : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Pour un changement de fournisseur, Octopus Energy engage une procédure auprès du gestionnaire de réseau une fois la souscription finalisée. Dans ce cas, il faut prévoir un délai minimal de 4 jours pour l'activation du contrat, que ce soit pour l'électricité, le gaz ou les deux.

Dans le cadre d’un déménagement, le temps nécessaire pour activer les services variera selon la situation énergétique de la nouvelle adresse :

• 2 à 3 jours si l'énergie est déjà en service,
• 5 à 10 jours si l’électricité ou le gaz sont coupés,
• environ 10 jours pour une première mise en service dans un logement neuf.

Enfin, pour réduire les délais, le client peut renoncer à la période de réflexion légale de 14 jours.

Dans le cadre de la législation sur la vente à distance, le consommateur peut exercer un droit de rétractation dans un délai légal de 14 jours à compter de la souscription. Ce droit ne nécessite ni justification ni frais supplémentaires.

En cas de rétractation après activation du contrat, le client est tout de même redevable des montants liés à l’abonnement et à la consommation d’énergie effectuée jusqu'à la date de fin du contrat.

Un formulaire de rétractation est disponible en ligne sur le site d’Octopus Energy. Une fois rempli, ce formulaire doit être envoyé au service client par courrier, accompagné de la preuve de dépôt avec le tampon postal.

Le numéro de client attribué par Octopus Energy, communiqué lors de la souscription, doit être mentionné sur ce formulaire. Ce numéro se trouve dans le contrat reçu par voie postale ou électronique.

L’envoi du formulaire entraînera la résiliation immédiate du contrat avec Octopus Energy. Il est donc fortement conseillé de souscrire un nouveau contrat d’énergie dans les plus brefs délais pour éviter toute interruption de service.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat avec Octopus Energy par téléphone et demande à recevoir celui-ci par courrier postal, le contrat est accompagné d’un coupon. Ce coupon joue un rôle essentiel dans le processus de souscription. En effet, la législation exige la confirmation écrite de la souscription pour qu’elle soit officiellement valide.

Le consommateur doit remplir et signer ce coupon avant de le renvoyer à Octopus Energy. Une fois reçu, le fournisseur peut entamer les démarches pour finaliser le changement d’énergie pour le logement concerné.

Cette étape ne concerne que les souscriptions réalisées avec demande de contrat par courrier postal. Il est important de noter que ce coupon de confirmation n’est pas le même que le coupon de rétractation, qui peut être utilisé pour annuler la souscription.

En cas d'erreur dans les coordonnées lors de la souscription à un contrat Octopus Energy, il convient de contacter le service client pour demander une modification. Plusieurs options de contact sont disponibles : téléphone, courrier ou depuis l'espace client. Ces démarches permettent de corriger rapidement les informations erronées en lien avec le contrat.

Pour modifier les coordonnées par téléphone, il faut appeler le numéro 09 77 55 80 30, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Lors de l'appel, il est important de préciser clairement la nature de la modification. Cette ligne est dédiée aux particuliers.

Les particuliers peuvent également effectuer une demande de modification par courrier. Pour cela, il suffit d’adresser un courrier contenant les nouvelles coordonnées à l’une des agences du service client présentes à Bordeaux, Lille ou Paris. Veillez à inclure toutes les informations nécessaires à l’identification du contrat.

Si l'espace client en ligne est déjà configuré, une mise à jour est souvent possible directement dans la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Une fois les modifications effectuées, il est impératif de sauvegarder les changements pour qu’ils soient pris en compte dans le contrat.

Pour toute autre demande spécifique, l’adresse e-mail suivante est utilisable : [email protected]. Une réponse est garantie sous 48 heures.

En avril 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Octopus Energy est l'offre offre Eco-conso Fixe . Le budget moyen de l'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy est 2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1149 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Octopus Energy :

• Eco-conso Fixe
• Intelligent Octopus
• Octopus Go

En avril 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Octopus Energy est l'offre offre Eco-conso Gaz . Le budget moyen de l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy est 10% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1502 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Octopus Energy :

• Eco-conso Gaz

Chez Octopus Energy, toutes les offres pour les particuliers sont proposées sans engagement. Cela signifie que le consommateur peut résilier son contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais supplémentaires ou de pénalités.

Toutefois, cette flexibilité ne s'applique pas aux clients professionnels, qui doivent se référer aux conditions générales de vente (CGV) disponibles sur le site officiel de l'entreprise. Il est donc important pour ces derniers de prendre connaissance des contraintes spécifiques avant de souscrire à un contrat.

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