Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit de composer le 09 87 67 53 05 ou de solliciter un rappel gratuit à une date de son choix. L'accès à la souscription se fait également en toute autonomie via le site internet du fournisseur. L’adhésion est expéditive, n’implique aucune intervention physique sur la ligne ou le compteur, et bénéficie d’une liberté totale grâce à des contrats sans durée minimale d’engagement.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu'en ligne selon la préférence du particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour initier la souscription auprès d’Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 ou de solliciter un rappel gratuit à la date souhaitée. Le numéro est non-surtaxé.
Lors de l’appel, un conseiller accompagne le client à chaque étape de la souscription. L’accompagnement téléphonique est conseillé pour profiter d’un service personnalisé et obtenir des réponses précises si besoin lors du choix de l’offre ou du remplissage des informations nécessaires.
Dès que la souscription est validée par téléphone, Octopus Energy prend en charge la résiliation de l'ancien contrat d’énergie. Ainsi, le consommateur n'a aucune démarche supplémentaire à réaliser.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Un particulier a également la possibilité de souscrire en ligne à une offre Octopus Energy en quelques minutes, sans appel téléphonique.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à chaque nouveau client de profiter d'une prime d’au moins 20 € créditée directement sur sa cagnotte en utilisant le code parrain abrupt-sea-937 lors de la souscription. Une fois client, vous pouvez également parrainer vos proches et recevoir chacun 20 € ou plus sur votre cagnotte pour chaque parrainage validé. Ce montant est ensuite déductible de vos prochaines factures ou peut être versé à une association partenaire. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour souscrire un contrat chez Octopus Energy, il est essentiel de rassembler certains éléments afin de garantir la bonne prise en compte de la demande. Le particulier doit donc anticiper la collecte des informations suivantes :
- L’adresse complète du domicile, incluant le numéro, la rue, l’étage, l’escalier éventuel ainsi que la précision gauche/droite pour l’identification de la porte.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), composé de 14 chiffres, repérable sur une ancienne facture d'électricité ou, dans le cas d’un compteur Linky, disponible directement sur l’écran du compteur. Cette donnée est recommandée en cas de changement de fournisseur, mais reste facultative.
- Un RIB, requis si l’option du prélèvement automatique est privilégiée pour le paiement des mensualités.
- Un relevé d’index de consommation, à communiquer uniquement si le domicile est équipé d’un compteur non communicant (autre que Linky) ; cette information peut s’obtenir en consultant directement le compteur.
Le consommateur bénéficie ainsi d’une souscription simplifiée lorsqu’il prépare ces informations à l’avance. Mentionner le numéro de PDL permet de faciliter la gestion administrative, bien que la démarche puisse également aboutir sans cette référence obligatoire. La souscription peut être effectuée en ligne ou par téléphone.
L’ensemble de ces démarches s’effectue sans engagement contractuel de durée et la fourniture d’électricité démarrera dès la validation du dossier. Octopus Energy propose par ailleurs des offres adaptées à différents profils, toutes issues d’énergies renouvelables certifiées par le label VertVolt.
Comment procéder si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de la souscription chez Octopus Energy ?
En cas d'erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription d’un contrat Octopus Energy, il est recommandé de contacter sans attendre le service client par téléphone pour régler la situation rapidement. Le consommateur aura ainsi l’assurance qu’un conseiller pourra apporter l’aide nécessaire et guider efficacement vers la résolution du problème, évitant ainsi toute complication ultérieure liée à la gestion du contrat.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un changement de logement
Pour s’installer sereinement dans un nouveau logement, il est recommandé de penser à la souscription d’un contrat Octopus Energy au moins une semaine avant le déménagement. Cela évite de se retrouver sans électricité ou sans eau chaude le jour de l’emménagement, et permet de profiter rapidement de tous les équipements du domicile.
Il est aussi essentiel de ne pas oublier la résiliation de son ancien contrat, afin d’éviter de régler les consommations et l’abonnement pour un logement quitté. Chaque contrat d’énergie étant lié à un compteur précis, il n’est pas possible de transférer son ancien contrat sur la nouvelle adresse ni de reprendre celui du précédent occupant.
Ouverture du compteur chez Octopus Energy dans le nouveau logement
Lors de chaque emménagement, la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz est une étape obligatoire, quel que soit le fournisseur choisi. Cette opération consiste à rattacher le compteur du logement au nom du nouveau titulaire du contrat Octopus Energy. Cela nécessite donc de souscrire une offre pour la nouvelle adresse.
Pour effectuer cette souscription, plusieurs moyens sont proposés :
- Appeler le 09 87 67 53 05 (service client ouvert du lundi au vendredi, 9h à 17h)
- Demander un rappel gratuit
- Souscrire en ligne directement
La mise en service génère des frais facturés sur la première facture, reversés aux gestionnaires de réseau public. Le montant est de 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour un compteur gaz. Les frais de gaz peuvent augmenter si une intervention urgente est demandée auprès de GRDF. Les titulaires du chèque énergie bénéficient cependant d’une exonération de ces frais.
Qui doit ouvrir le contrat chez Octopus Energy en location ?
Fréquemment, c’est le propriétaire qui initie le contrat pour le logement loué, permettant au locataire d’éviter toute démarche. Le locataire doit simplement s’assurer de ne pas régler de consommations antérieures. Cependant, le locataire est en droit d’exiger un contrat à son nom et ainsi choisir l’offre la mieux adaptée, ce qui est recommandé pour les locations d’un an ou plus. Reprendre le contrat d’un précédent occupant reste impossible et une nouvelle inscription est toujours requise.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle à la souscription pour la nouvelle habitation, il est crucial de demander la clôture de l’ancien contrat Octopus Energy. Ainsi, le client évite de payer celles des prochains résidents et l’abonnement quotidien continues.
Cette démarche de résiliation peut être réalisée par téléphone, en ligne ou par courrier. Le consommateur n’a aucun justificatif à fournir et la résiliation demeure toujours gratuite, même si une facture de clôture doit encore être réglée sur la dernière période de consommation.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Transférer un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre n’est pas possible. Lors d’un déménagement, il est obligatoire pour le particulier de résilier son contrat lié à l’ancien logement et d’en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse, même si l’offre choisie est similaire.
En effet, chaque contrat d’énergie est lié à un compteur spécifique et donc à une adresse précise. Le compteur n’étant pas déplacé lors du déménagement, le client doit systématiquement mettre en place un nouveau contrat pour sa nouvelle habitation.
Un client qui bénéficiait d’une offre Octopus Energy qui n’est plus commercialisée ne pourra pas la conserver dans le nouveau logement. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription peuvent être choisies, peu importe l’ancienneté du client ou sa fidélité à l’enseigne.
Cette règle s’applique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Il n’est donc jamais possible de transférer un contrat d’un domicile à un autre, car chaque contrat est légalement associé à un point de livraison du réseau électrique ou gazier.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment passer chez Octopus Energy pour sa résidence actuelle ?
Le particulier souhaitant opter pour Octopus Energy dans son logement actuel doit simplement souscrire un nouveau contrat d'électricité ou de gaz auprès de ce fournisseur. Il n'est pas utile de prévenir l’entreprise précédemment choisie, car toutes les démarches administratives de changement seront prises en charge par Octopus Energy lors de la souscription.
Ce changement de fournisseur ne demande aucune intervention technique. L'électricité ou le gaz continuent d’être fournis sans discontinuité et aucun déplacement de technicien n’est requis, puisque le gestionnaire du réseau demeure inchangé.
La procédure s’applique également en cas de factures impayées chez le fournisseur antérieur. Le consommateur n’a pas à signaler cette situation à Octopus Energy avant la souscription. Toutefois, après vérification, il est courant qu’un dépôt de garantie soit exigé au démarrage du contrat, permettant de couvrir les risques de défaut de paiement.
À noter : les dettes encore dues restent à régler ultérieurement auprès du précédent fournisseur, même après le changement. Il est donc indispensable, pour éviter toute complication, de suivre la situation de près et de planifier le remboursement des montants restants.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-03-18 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
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L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après l’envoi de la demande de souscription, le particulier reçoit un e-mail de confirmation de la part d’Octopus Energy. Ce message contient le contrat d’énergie sélectionné, confirmant ainsi le choix du nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz. L’accord octroie à Octopus Energy la gestion de toutes les démarches nécessaires pour garantir l’accès au réseau public de distribution énergétique, conformément à la réglementation et aux conditions générales de vente.
Par cette acceptation, le consommateur autorise Octopus Energy à collecter différentes données auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution :
- les éléments contractuels concernant le compteur (puissance, profil, etc.)
- les informations techniques dédiées à l'installation
- les relevés et données de consommation utiles à la gestion du contrat
La création automatique d’un espace client en ligne constitue la dernière étape avant l’activation effective du contrat. Le client y retrouve facilement toutes les informations essentielles : contrats signés, factures numériques, suivi de la consommation ainsi qu’un accès rapide au service client. Dès activation, l’offre Octopus Energy devient alors opérationnelle sans intervention supplémentaire requise.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Octopus Energy ?
Lors d’un changement de fournisseur, une fois la souscription finalisée auprès d’Octopus Energy, la demande est transmise au gestionnaire du réseau afin d’entamer la procédure de bascule. Le consommateur doit prévoir un délai minimal de 4 jours pour l’activation effective du contrat, cette période servant notamment à la vérification d’éventuelles dettes auprès de l’ancien prestataire.
En cas de déménagement, la rapidité de la mise en service dépend de l’état de l’alimentation à la nouvelle adresse. Si l’électricité est déjà accessible, le client pourra généralement bénéficier de l’énergie dans la journée même. Cela permet au consommateur d’emménager avec une transition en douceur, sans interruption de service.
Lorsque le gaz est disponible mais interrompu à la nouvelle adresse, un délai usuel d’environ 5 jours est compté pour le rétablissement, bien que ce laps de temps puisse être réduit moyennant des frais supplémentaires pour intervention urgente. Ce cas est fréquent dans les logements qui sont restés vacants quelque temps avant l’arrivée du nouveau locataire ou propriétaire.
Dans l’hypothèse d’un emménagement dans une habitation récemment construite, la première mise en service d’un compteur Linky communicant s’effectue en principe en 1 jour ouvré, si la connexion à distance est opérationnelle. À défaut de téléopérabilité immédiate, il faudra compter jusqu’à 10 jours ouvrés pour la venue d’un technicien sur place, notamment dans les zones peu équipées ou pour des installations neuves.
J’ai récemment souscrit une offre chez Octopus Energy, mais je souhaite finalement annuler. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d’une période de 14 jours à compter de l’acceptation de son contrat Octopus Energy pour exercer un droit de rétractation. Cette démarche peut se faire sans justification particulière et n’entraîne aucune pénalité financière pour le consommateur.
Un formulaire de rétractation spécifique est mis à disposition sur le site internet d’Octopus Energy. Après l’avoir complété avec notamment le numéro de client reçu lors de la souscription, l’envoi s’effectue par courrier postal. Le cachet de La Poste fait foi pour la date de demande.
Pendant cette période de rétractation, le particulier conserve la liberté de demander l’activation de son contrat avant la fin du délai. Le délai de quatorze jours demeure néanmoins applicable même si la fourniture d’électricité débute plus tôt. En cas de rétractation sur contrat déjà activé, le particulier devra régler les frais, jours d’abonnement et consommations effectuées sur cette période.
La rétractation entraîne la résiliation du contrat Octopus Energy. Cela peut conduire à une interruption temporaire d’alimentation électrique. Pour limiter ce risque, il est vivement recommandé d’anticiper la souscription d’un nouvel abonnement auprès d’un prestataire d’énergie de son choix afin d’assurer la continuité de la fourniture.
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