Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour souscrire chez Octopus Energy, le client peut composer le 09 87 67 53 05 ou solliciter un rappel gratuit à sa convenance. L'inscription est également possible via le site internet du fournisseur. La démarche est simple et entièrement dématérialisée : aucune opération technique n'est nécessaire sur le compteur ni sur les installations du logement, et le particulier bénéficie d'une offre entièrement sans engagement, résiliable librement à tout moment sans frais.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Effectuer une souscription chez Octopus Energy est possible aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du particulier ou du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour initier la démarche de souscription, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Le numéro indiqué est non-surtaxé.
Un conseiller dédié accompagne le particulier durant chaque étape de la souscription chez Octopus Energy. Ce service, recommandé pour un suivi personnalisé, permet de répondre à toutes les questions et d’orienter le client pour fournir les informations et documents requis.
Dès que la souscription est validée et si cela concerne un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge automatiquement par le conseiller Octopus Energy. Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire pour le consommateur.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
La souscription peut aussi s’effectuer en toute autonomie grâce à la plateforme digitale dédiée : le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à chaque nouveau client de recevoir un bonus d'au moins 20 € sur sa cagnotte en utilisant le code parrain abrupt-sea-937 lors de la souscription. Ce montant est également offert au parrain dès que le contrat du filleul est activé. Les primes cumulées peuvent être utilisées en déduction des factures ou pour faire un don à une association. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour souscrire une offre d’énergie chez Octopus Energy, le particulier devra avant tout réunir certaines informations essentielles afin de simplifier l’ouverture du contrat.
- L’adresse détaillée du logement où sera livré l’énergie. Il est conseillé d'indiquer précisément l’étage, le bâtiment, l’escalier et la porte (droite ou gauche) pour éviter toute confusion.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) si le domicile est raccordé au gaz naturel, retrouvable sur une ancienne facture d’énergie. Leur saisie est facultative lors de la souscription, mais fortement recommandée pour gagner du temps.
- Le relevé d’identité bancaire (RIB), si le client souhaite opter pour le paiement par prélèvement automatique. L’IBAN sera utilisé pour paramétrer la mensualisation des règlements.
- Si le domicile ne possède pas de compteur communicant (ex : Linky pour l'électricité ou Gazpar pour le gaz), il est demandé de communiquer les index actuels relevés sur les compteurs. Les chiffres affichés permettront d’établir un point de départ réel pour la facturation.
Octopus Energy commercialise à la fois des offres d’électricité verte et de gaz naturel. Selon l’énergie concernée lors de la souscription, seul le numéro PDL (électricité), PCE (gaz) ou les deux, seront utiles. Ces numéros comportent 14 chiffres et figurent en général en haut de page des anciennes factures.
En résumé, bien préparer ces éléments facilite grandement l’activation du contrat énergétique et limite les risques d’erreurs ou de retard lors de l’installation au nouveau domicile.
Comment procéder si j'ai saisi des coordonnées incorrectes lors de mon inscription chez Octopus Energy ?
En cas d’erreur lors de l’enregistrement des coordonnées au moment de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé de prendre immédiatement contact avec le service client par téléphone. Ce canal de communication permet de signaler rapidement toute anomalie et d’éviter ainsi toute complication liée à la gestion du contrat. Un conseiller Octopus Energy pourra alors guider le consommateur dans la correction des informations erronées et proposer une solution adaptée à la situation rencontrée.
Comment souscrire un contrat Octopus Energy dans le cadre d’un déménagement
Pour éviter toute coupure d’électricité ou l’absence d’eau chaude à l’arrivée dans un nouveau logement, il est conseillé de débuter les démarches pour un contrat Octopus Energy idéalement une semaine avant le déménagement. Cette anticipation facilite l’emménagement en permettant la mise en service dès l’entrée dans les lieux, sans mauvaise surprise lors de la première utilisation des équipements.
En quittant une précédente habitation, il est impératif d’effectuer la résiliation de son ancien contrat Octopus Energy afin de ne pas payer l’abonnement et les consommations du prochain occupant. Omettre cette étape expose le particulier à des frais supplémentaires inutiles.
Un contrat d’énergie n’est jamais transférable d’un logement à un autre : chaque contrat est rattaché à un compteur spécifique. De plus, il n’est pas possible de conserver ou reprendre le contrat Octopus Energy de l’ancien habitant, même temporairement. Une nouvelle souscription est donc toujours requise.
Mise en service du compteur Octopus Energy à la nouvelle adresse
L’emménagement dans un logement exige systématiquement une mise en service du compteur, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Cette démarche consiste à associer le compteur au nom du nouveau titulaire du contrat, permettant alors la fourniture d’énergie dès le début de l’occupation.
La souscription d’un contrat Octopus Energy pour le nouveau logement enclenche la procédure d’ouverture du compteur, quelle que soit l’énergie choisie (électricité ou gaz). Ce geste administratif officialise la fourniture de l’énergie à la nouvelle adresse et permet l’accès à l’énergie dans les délais souhaités.
Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à une heure de son choix. Il est aussi possible de souscrire en ligne.
La mise en service du compteur est une formalité payante, facturée au consommateur quel que soit son fournisseur d’énergie. Cette somme est reversée intégralement au gestionnaire du réseau public. Pour un compteur électrique, le tarif de mise en service est de 1,78 €. Si la souscription concerne un compteur gaz, la prestation s’élève à 22,34 €. Une intervention urgente demandée auprès de GRDF peut entraîner un surcoût.
Les bénéficiaires du chèque énergie n’ont pas à régler ces frais : le montant correspondant ne leur sera pas facturé lors de leur première facture Octopus Energy.
Qui doit souscrire un contrat Octopus Energy dans un logement en location ?
Le propriétaire peut choisir de garder un contrat d’énergie à son nom lorsqu’il loue son bien, simplifiant ainsi les démarches du locataire. Cependant, il reste possible pour le locataire de demander un contrat d’énergie à son nom, ce qui lui donne la liberté de sélectionner l’offre la plus adaptée à ses besoins. Cette solution est généralement préconisée pour les locations de longue durée. Il n’est jamais envisageable de reprendre le contrat du locataire précédent : une nouvelle souscription est obligatoire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En complément de la nouvelle souscription chez Octopus Energy, il est capital de résilier l’ancien contrat attaché à l’adresse quittée. Sans cette formalité, le consommateur demeure responsable des factures générées pour chaque jour d’occupation, même après le départ.
La démarche de résiliation peut s’effectuer par téléphone, sur Internet ou par courrier postal. La réglementation protège le client : la clôture du contrat d’énergie est gratuite, sans justification à fournir. Néanmoins, la facture de régularisation finale reste à régler une fois la résiliation prise en compte.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Lors d’un changement d’adresse, il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie Octopus Energy directement de l’ancien logement vers le nouveau. Chaque contrat est en effet relié au compteur d’énergie de l’habitation et ne peut suivre le particulier lors d’un déménagement.
Le client a l’obligation de résilier son ancien contrat Octopus Energy pour le domicile quitté, puis de souscrire une nouvelle offre pour sa prochaine adresse, même si le fournisseur ou le type d’offre reste inchangé.
Si un consommateur bénéficiait d’une offre aujourd’hui non disponible à la souscription, il ne pourra pas en profiter à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement proposées à la souscription peuvent être choisies, quel que soit l’historique du client.
Cette règle s’applique chez tous les fournisseurs d’énergie en France : aucun contrat ne peut changer d’adresse, car il s’associe toujours au compteur du logement concerné et non à la personne.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure pour changer de fournisseur et rejoindre Octopus Energy
Pour effectuer un changement de fournisseur d'électricité ou de gaz vers Octopus Energy, le consommateur n'a qu'une simple démarche à réaliser : la souscription à une nouvelle offre chez Octopus Energy. La résiliation de l’ancien contrat sera prise en charge directement par Octopus Energy lors de l'inscription, sans qu'il soit nécessaire d’effectuer une démarche supplémentaire auprès de l’ancien fournisseur.
Le transfert du contrat d’énergie est sans coupure : la continuité de la fourniture est assurée, car aucun déplacement ni aucune intervention sur le compteur ne sont requis. Le réseau public reste identique, seule la gestion du contrat et de la facturation change pour le particulier.
Le passage chez Octopus Energy reste accessible, même avec des factures impayées auprès du fournisseur résilié. Il n'est pas obligatoire d’informer son ancien fournisseur à l’avance de ce changement. En général, une vérification de la situation financière du consommateur est réalisée après la souscription afin d’évaluer le risque d’impayé.
En pratique, Octopus Energy pourra demander au consommateur le versement d’un dépôt de garantie dans le cas où une situation d’impayés serait détectée. Les dettes accumulées auprès de l’ancien fournisseur demeurent dues ; il incombe donc au particulier de les régler directement auprès de ce fournisseur pour éviter toute procédure de recouvrement ultérieure.
Le changement de fournisseur s’effectue sans engagement contractuel et sans surcoût. Cette liberté donne au client la possibilité de rejoindre Octopus Energy à tout moment, pour profiter de ses offres, même en cours d’année ou après un déménagement.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après avoir soumis sa demande d’adhésion, le consommateur reçoit un e-mail de confirmation envoyé par Octopus Energy. Ce message inclut le contrat, servant de preuve que l’opérateur prendra en charge l’alimentation en électricité et/ou en gaz. Octopus Energy se charge alors de toutes les démarches pour orchestrer l’accès au réseau de distribution, conformément aux documents contractuels, dont le particulier a consulté et validé le contenu.
Il est important de noter que l’autorisation de récupérer des informations techniques et de consommation auprès du gestionnaire de réseau est automatiquement transmise à Octopus Energy. Ainsi, la société peut accéder à la puissance souscrite, aux options tarifaires ou au profil d’utilisation ainsi qu’aux données de consommation, permettant d’assurer la bonne gestion du contrat d’énergie pour le client.
- Le particulier est informé par e-mail que son espace client personnel est créé.
- Depuis cet espace sécurisé, il peut retrouver à tout moment l’intégralité de ses documents contractuels, ses factures et le détail de ses informations de consommation d’énergie.
La souscription se finalise ainsi sans intervention physique ou de formalité supplémentaire. L’accès à l’espace client en ligne permet au consommateur de suivre la mise en service, de retrouver chaque contrat signé et de gérer son abonnement en toute autonomie. Ce fonctionnement simplifie le démarrage du contrat, offrant un processus entièrement digital et rapide.
Sous quel délai mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Lorsqu’un particulier décide de changer de fournisseur pour rejoindre Octopus Energy, la finalisation de la souscription entraîne l’envoi de la demande au gestionnaire de réseau. Ce processus implique généralement un délai d’activation minimal de 4 jours, le temps nécessaire pour s’assurer qu’aucune dette impayée n’existe chez l’ancien fournisseur. Ce délai permet d’éviter toute interruption de service lors de la transition entre les deux contrats.
Dans une situation de déménagement, le délai d’activation chez Octopus Energy varie en fonction de l’accès à l’énergie dans le nouveau logement. Si l’électricité est déjà présente, l’activation se fait souvent en l’espace d’une journée, garantissant une arrivée sans souci. Cette rapidité dépend principalement du maintien du compteur en service à l’adresse concernée.
Pour les logements où le gaz a été coupé, le particulier doit prévoir une attente de 5 jours avant la remise en service. Un déplacement technique est alors nécessaire, sauf si une intervention express est demandée, auquel cas des frais supplémentaires seront à prévoir. Cette durée peut s’avérer essentielle pour anticiper l’aménagement dans l’habitation.
L’installation dans une construction neuve nécessite une vigilance particulière. Si le compteur Linky est présent et déjà relié, la première mise en service est généralement effective sous 24 heures, à condition que la communication à distance fonctionne. En cas d’impossibilité, le consommateur devra patienter jusqu’à 10 jours ouvrés, l’intervention d’un technicien devenant alors indispensable pour finaliser la connexion au réseau.
Je me suis inscrit récemment chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Selon l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier peut revenir sur sa décision et annuler son contrat sous 14 jours après la signature. Aucune justification n’est nécessaire et cette démarche n'entraîne aucun frais ou pénalité spécifique, tant que la demande est faite dans le délai légal imparti.
Pour utiliser ce droit de rétractation, le consommateur doit remplir le formulaire dédié sur le site d’Octopus Energy. Le numéro client indiqué dans l’email de confirmation ou sur le contrat papier doit être renseigné pour valider la demande.
Une fois le formulaire complété, il est indispensable de l’envoyer par courrier postal à l’adresse du service client d’Octopus Energy. La date effective de la rétractation sera celle inscrite sur le tampon de la Poste, comme preuve de l’envoi dans les délais.
En acceptant l’activation rapide de son contrat, le client peut devenir client en seulement 4 jours. Le droit de rétractation reste valable pendant quatorze jours à partir de la souscription initiale, même si le contrat débute plus tôt.
En cas de rétractation après l’activation, le client devra régler les consommations, jours d’abonnement ou frais engagés sur la période. Dès la prise d’effet de la rétractation, le contrat cesse et l’approvisionnement en électricité peut être interrompu sans nouveau fournisseur.
Pour éviter toute coupure énergétique, il est fortement conseillé de conclure rapidement un nouveau contrat après la rétractation. Cette démarche permet d’assurer une continuité de service sans interruption de la fourniture d’énergie au logement.
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