Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour souscrire auprès d’Octopus Energy, le particulier a la possibilité de joindre le 09 87 67 53 05 ou de solliciter un rappel gratuit selon sa convenance. Il est également possible de souscrire en ligne en quelques minutes seulement. La démarche ne requiert aucune modification matérielle dans le logement (ni sur la ligne, ni sur le compteur), et tous les contrats d’énergie Octopus Energy destinés aux particuliers sont entièrement sans engagement, offrant une résiliation simple et immédiate à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription d’une offre Octopus Energy s’effectue simplement, en contactant le fournisseur soit par téléphone, soit directement en ligne.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour obtenir une offre Octopus Energy, il est possible de s’adresser au 09 87 67 53 05 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Le numéro est non surtaxé pour les particuliers.
Un conseiller dédié accompagne le consommateur pendant chaque étape de la souscription. La démarche téléphonique est idéale pour bénéficier d’une solution personnalisée, poser ses questions et compléter sereinement toutes les formalités requises pour souscrire à une nouvelle offre.
Après validation de la demande, si le particulier change de fournisseur, le conseiller s’occupe automatiquement de la résiliation de l’ancien abonnement. Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire, la transition est prise en main par Octopus Energy.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy peut également être réalisée en ligne sur la page dédiée, permettant au consommateur de finaliser sa demande à tout moment, directement via Internet.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à un nouveau client de bénéficier d'une prime d'au moins 20 € créditée sur sa cagnotte, en utilisant le code de parrainage abrupt-sea-937 lors de la souscription. Cette prime est également accordée au parrain. Il est possible de renseigner ce code lors de l'inscription, ou de contacter le service client après la souscription si vous avez oublié de l'utiliser. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 77 55 80 30 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour souscrire à une offre d'énergie chez Octopus Energy, le particulier doit préparer plusieurs informations qui faciliteront l'ouverture de contrat. En premier lieu, l'adresse détaillée du domicile est essentielle. Il convient de mentionner le numéro, la rue, et le cas échéant, les éléments complémentaires comme l'étage, l'escalier ou encore la précision sur l’aile ou la porte du logement.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur ou pour simplifier la prise en charge, il est conseillé de fournir le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces références, composées de 14 chiffres, sont consultables sur une ancienne facture, mais leur communication demeure facultative si le client ne les retrouve pas.
- Adresse complète du logement à alimenter
- Numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz), si identifié
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour activer le paiement par prélèvement automatique
- Index du compteur, uniquement si l’appareil n’est pas communicant (compteurs Linky et Gazpar exclus)
Le consommateur doit également, si le logement est équipé d’un compteur traditionnel, relever les chiffres présents sur le cadran du compteur d’électricité ou de gaz lors de la souscription. En revanche, si le domicile possède un compteur Linky ou Gazpar, ces données seront transmises automatiquement, ce qui allège la démarche.
Enfin, il est recommandé de prévoir un relevé d’identité bancaire si le particulier souhaite opter pour la mensualisation par prélèvement. Cette option garantit la simplicité des paiements automatiques chaque mois, tout en offrant la possibilité de régler les factures par mandat cash, chèque ou chèque énergie.
Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
En présence d’une erreur lors de la saisie des coordonnées pour un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé que le particulier prenne immédiatement contact avec le service client téléphonique du fournisseur. Ce canal permet d’obtenir rapidement l’assistance d’un conseiller, qui pourra examiner la situation et accompagner le consommateur afin de corriger les données inexactes. L’intervention rapide du service client permet de résoudre efficacement le problème et d’éviter toute complication liée aux informations erronées.
Comment effectuer une souscription Octopus Energy en cas de déménagement
Pour garantir l’accès à l’électricité et à l’eau chaude dès l’entrée dans un nouveau logement, il est conseillé d’anticiper la souscription à un contrat Octopus Energy. L’idéal est de réaliser la démarche environ une semaine avant le déménagement, afin d’éviter tout délai de mise en service lors de l’emménagement.
Lorsque le particulier quitte un logement, il ne doit surtout pas oublier de procéder à la résiliation de son ancien contrat d’énergie, sans quoi il risquerait de payer l’abonnement et les consommations du nouveau résident.
Le transfert d’un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre n’est pas possible. Chaque abonnement doit être rattaché au compteur du logement concerné. Il est également impossible de reprendre à son nom le contrat de l’ancien occupant du nouveau logement.
Mise en service du compteur Octopus Energy à la nouvelle adresse
Toute nouvelle installation dans un logement nécessite la mise en service du compteur d’énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Cette étape administrative consiste à rattacher le compteur au futur titulaire en souscrivant une offre Octopus Energy sur la nouvelle adresse.
Pour réaliser la souscription chez Octopus Energy, plusieurs solutions sont mises à disposition :
- Appeler le 09 87 67 53 05 pour parler à un conseiller ;
- Demander un rappel gratuit ;
- Souscrire en ligne via le site Octopus Energy.
Il est conseillé de rassembler à l’avance certaines informations : l’adresse complète, l’index du compteur, le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, et un RIB pour le paiement.
La mise en service du compteur entraîne des frais réglementés facturés sur la première facture après souscription. Le coût à prévoir est de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. L’intégralité de ces frais est reversée au gestionnaire de réseau. Les personnes bénéficiant du chèque énergie peuvent toutefois être exonérées de cette facturation.
Qui doit souscrire à Octopus Energy pour un logement en location ?
Il arrive que le propriétaire souscrive un contrat d’énergie à son nom pour le logement mis en location, déchargeant ainsi le locataire des démarches liées à la résiliation et à l’ouverture d’un contrat. Cependant, la loi donne au locataire le droit d’exiger un abonnement à son nom : cela lui permet de choisir le contrat le plus avantageux et d’avoir un contrôle total sur ses factures. Il est impossible de reprendre le contrat du précédent occupant, une souscription individuelle reste nécessaire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription Octopus Energy pour le nouveau logement, la résiliation du contrat de l’ancienne adresse est indispensable. Cela évite au particulier de continuer à payer l’abonnement ou les consommations après son départ.
Pour résilier son contrat Octopus Energy, le particulier dispose de plusieurs options : téléphone, espace client en ligne, ou encore courrier postal. Quelle que soit la méthode choisie, aucun justificatif ni frais de résiliation ne sont requis. Seule la facture de clôture devra être réglée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Lors d’un changement de logement, le transfert du contrat Octopus Energy n’est pas possible d’une adresse à une autre. Il est impératif de résilier le contrat rattaché à l’ancienne adresse et d’en ouvrir un nouveau pour le nouveau domicile, même si l’on souhaite garder la même offre.
En effet, chaque contrat d’énergie est exclusivement lié au compteur du logement. Ce compteur n’est pas déménageable, et il appartient au nouveau résident de souscrire son propre contrat pour bénéficier de l’électricité ou du gaz dans son futur logement.
Si le consommateur bénéficiait d’une offre qui n’est plus proposée à la souscription chez Octopus Energy, il ne pourra pas conserver cette offre à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement commercialisées sont accessibles lors de la création du nouveau contrat.
Cette règle s’applique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Un déménagement implique obligatoirement la résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau, quelle que soit l’enseigne, afin de garantir un suivi personnalisé de chaque point de livraison.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour rejoindre Octopus Energy : mode d’emploi
Le particulier souhaitant opter pour Octopus Energy n’a qu’à souscrire un contrat auprès de ce fournisseur. Dès la demande validée, la nouvelle compagnie s’occupe automatiquement de toutes les formalités, y compris la résiliation auprès de l’opérateur d’origine. Il n’est donc pas nécessaire de contacter directement l’ancien fournisseur avant de changer.
Ce changement de fournisseur est totalement sécurisé : l’alimentation électrique n’est jamais interrompue durant la transition. Aucune opération technique, ni déplacement d’un technicien, n’est requis. Le compteur reste inchangé et la continuité d’approvisionnement est garantie par le gestionnaire du réseau.
Il arrive que le consommateur ait des factures impayées chez le fournisseur sortant. Malgré cela, l’accès à Octopus Energy reste possible. L’état des paiements antérieurs n’interdit pas la souscription chez le nouveau fournisseur, mais il pourra y avoir des conditions particulières à respecter.
En général, le client n’a pas à mentionner ses difficultés financières lors de la souscription, mais une vérification sera probablement réalisée par Octopus Energy après l’enregistrement du dossier. Le fournisseur peut ainsi demander un dépôt de garantie. Il reste néanmoins nécessaire de régler toute dette auprès de l’ancienne compagnie.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-03-18 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après avoir soumis la demande d'adhésion, le particulier reçoit un courriel de la part de Octopus Energy confirmant l’ouverture de son contrat d’énergie. Celui-ci contient le document contractuel détaillant les conditions générales, la tarification ainsi que les modalités d’accès au service.
Par cette confirmation électronique, Octopus Energy est mandaté pour devenir le nouveau fournisseur et s’occupe des démarches liées à l’accès au réseau de distribution d’électricité ou de gaz, ce qui simplifie l’accompagnement du client lors du changement d’opérateur.
L’envoi du courriel de souscription implique également que le consommateur autorise Octopus Energy à obtenir auprès du gestionnaire de réseau les données contractuelles et techniques, telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire ou les historiques de consommation – des informations indispensables à la bonne gestion du contrat établi.
- Finalisation par validation du contrat reçu par e-mail
- Acceptation tacite des conditions générales, grilles tarifaires et documents associés
- Création automatique d’un espace client en ligne permettant de consulter ses documents, suivre ses factures ou gérer ses options
L’espace personnel en ligne facilite la gestion quotidienne du contrat : par exemple, le particulier peut y récupérer ses factures, ajuster ses coordonnées et consulter ses consommations à tout moment, renforçant ainsi la transparence et la simplicité du suivi après l’activation de l’offre.
Quel est le délai pour l’activation de mon contrat chez Octopus Energy ?
Lorsqu’un particulier finalise une demande de changement de fournisseur d’électricité pour Octopus Energy, la procédure est transmise au gestionnaire de réseau. Généralement, un délai minimal de 4 jours est nécessaire pour l’activation du contrat. Ce laps de temps garantit notamment la vérification de l’absence d’impayés avec l’ancien fournisseur, condition essentielle pour la prise en charge de la demande.
En cas de changement de domicile, la durée d’activation du contrat Octopus Energy repose sur l’état de la fourniture en énergie à la nouvelle adresse. Plusieurs situations sont envisageables, chacune impliquant des délais spécifiques pour le consommateur souhaitant garantir une alimentation continue.
- Si l’électricité ou le gaz est déjà actif, l’ouverture de contrat est possible en quelques heures, parfois le jour même.
- En présence d’un raccordement au gaz mais avec l’alimentation coupée, un délai d’environ 5 jours est requis, avec la possibilité d’accélérer l’intervention moyennant des frais conséquents.
- Pour un emménagement dans une construction neuve équipée d’un compteur Linky communicant, la première activation intervient sous 24 heures ; autrement, l’intervention d’un technicien peut porter le délai à jusqu’à 10 jours ouvrés.
Il est donc essentiel pour le particulier organisé un déménagement de prévoir en amont les délais d’activation, particulièrement lors d’un emménagement dans un logement neuf ou si la fourniture d’énergie a été interrompue. Prendre contact rapidement avec Octopus Energy permet d’assurer une arrivée dans un logement déjà alimenté.
Je viens tout juste de m’abonner à Octopus Energy, mais je souhaiterais annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout particulier ayant souscrit un contrat auprès d’Octopus Energy bénéficie d’un droit de rétractation de quatorze jours après la validation de son inscription. Ce délai permet de changer d’avis sans justificatif et sans frais supplémentaires liés à l’annulation de la souscription.
Pour faire valoir ce droit, le consommateur doit compléter le formulaire dédié disponible sur le site d’Octopus Energy. Ce formulaire exige la mention du numéro de contrat transmis dans l’email ou le courrier de confirmation reçu après la souscription.
Après avoir rempli ce document, il est impératif de l’expédier par voie postale à l’adresse du service client d’Octopus Energy. La date du cachet de la Poste sert de justificatif en cas de contestation sur le respect du délai légal de rétractation.
Il est possible de solliciter la mise en service de l’énergie avant la fin du délai de quatorze jours. La rapidité d’ouverture du contrat, en moyenne sous 4 jours, n’annule en rien la faculté de se rétracter dans le délai imparti.
Toutefois, les éventuelles consommations d'énergie, ainsi que les frais ou jours d’abonnement utilisés pendant cette période restent à la charge du client dans le cas où la rétractation intervient après activation du contrat. Le contrat est alors résilié immédiatement à réception de la demande de rétractation.
La cessation du contrat peut entraîner une interruption de la fourniture d’électricité. Il est donc conseillé au particulier de souscrire rapidement une nouvelle offre auprès d’Octopus Energy ou d’un autre fournisseur pour empêcher toute coupure de courant à son domicile.
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