Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit de composer le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire souhaité. Les particuliers peuvent aussi souscrire en ligne, en toute autonomie. Passer chez Octopus Energy ne requiert aucune modification technique sur le compteur ni intervention à domicile, et chaque contrat d'énergie est systématiquement sans engagement : le consommateur conserve sa liberté de résilier gratuitement à tout moment, pour une expérience simplifiée et sans contrainte.
Démarches pour souscrire une offre Octopus Energy
La souscription chez Octopus Energy peut être effectuée aussi bien par téléphone qu'en ligne, permettant ainsi au particulier de choisir le mode de contact le mieux adapté à sa situation.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour s'abonner à une offre Octopus Energy, il suffit de composer le 09 87 67 53 05 (appel non surtaxé), ou de demander un rappel gratuit pour être contacté à une date ultérieure.
Un conseiller accompagne le particulier durant toute la procédure d’ouverture du contrat. L’échange téléphonique permet de bénéficier d'une démarche personnalisée et d’un accompagnement détaillé, notamment pour rassembler les documents indispensables et renseigner les données du compteur.
Dès que la souscription est achevée, la résiliation de l'ancien contrat énergétique est assurée par Octopus Energy. Le client n’a donc aucune démarche administrative supplémentaire à entreprendre lors d’un changement de fournisseur.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
La souscription aux offres Octopus Energy peut également se dérouler de façon entièrement numérique : il suffit de passer par le formulaire en ligne du fournisseur pour activer son nouveau contrat en quelques minutes.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier d'un bonus de 20 € minimum sur sa cagnotte en utilisant le code parrain abrupt-sea-937 lors de la souscription. La prime est ajoutée à la cagnotte du parrain et du filleul après activation du contrat, et peut être utilisée pour régler des mensualités ou faire un don à une association. Une fois client, vous pourrez à votre tour partager votre propre lien de parrainage à vos proches. Pour toute souscription chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou demander un rappel gratuit) ou de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour souscrire à une offre Octopus Energy, le particulier doit rassembler certaines informations afin de garantir un traitement rapide de sa demande. L’adresse complète du domicile est requise, incluant les éléments précis tels que l’étage, la localisation de l’escalier, et la désignation de la porte (par exemple, droite ou gauche).
Le consommateur changeant de fournisseur d’énergie électrique pourra, s’il le souhaite, communiquer le numéro de Point de Livraison (PDL) pour simplifier la procédure. Ce numéro figure généralement sur une ancienne facture ou peut être affiché sur un compteur Linky. Cette donnée demeure facultative.
- Adresse détaillée du logement (avec précisions d’accès)
- Numéro de PDL pour l’électricité, si disponible (non obligatoire)
- Relevé d’Identité Bancaire pour la mise en place du prélèvement mensuel (en cas de choix du paiement par prélèvement automatique)
- Index du compteur électrique, uniquement si le compteur n’est pas communicant
Si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant comme le Linky, il est préconisé de noter les index de consommation au moment de la souscription. Ces relevés faciliteront l’établissement de la première facture sur la base des consommations réelles. Le consommateur a ainsi l’assurance que son contrat démarre sur une base exacte, adaptée à sa consommation et à la réalité de son habitation.
Que dois-je faire si j'ai indiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription chez Octopus Energy, il est recommandé de contacter sans délai le service client par téléphone. Ce choix permet au consommateur d’obtenir rapidement l’assistance d’un conseiller capable d’orienter la démarche et de proposer une solution adaptée pour corriger l’information concernée. Cela évite tout retard ou désagrément supplémentaire dans la gestion du contrat.
Comment souscrire chez Octopus Energy pour son déménagement
En prévision d’un déménagement, il est recommandé d’anticiper la souscription à une offre Octopus Energy environ une semaine avant l’emménagement. Cette organisation évite de se retrouver sans électricité à l’arrivée, notamment pour disposer d’eau chaude et utiliser les premiers équipements sans contraintes.
Pendant ce changement d’adresse, il est essentiel de penser à clôturer le contrat en cours concernant l’ancien logement. Sinon, le client risque de continuer à payer pour des consommations et des frais d’abonnement inutiles, alors qu’il n’occupe plus les lieux.
Aucune migration de contrat n’est proposée : le contrat Octopus Energy ne peut pas être transféré entre deux logements. Par ailleurs, le client n’a pas non plus la possibilité de reprendre l’abonnement du précédent occupant de la nouvelle adresse ; une ouverture de contrat spécifique est toujours requise.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
L’arrivée dans un nouveau logement nécessite systématiquement une mise en service du compteur. Quelle que soit l’offre choisie, cela correspond à la création d’un contrat d’énergie au nom du nouvel occupant et à l’adresse concernée ; seul ce changement garantit l’alimentation du logement.
Octopus Energy fournit de l’électricité d’origine 100 % verte et des offres de gaz. Pour débuter la démarche, il est possible de contacter un conseiller par téléphone au 09 87 67 53 05, ou bien de solliciter un rappel gratuit à une date de son choix.
Il est possible également de souscrire en ligne.
La mise en service est une opération payante, quel que soit le fournisseur. Pour un compteur électrique, le tarif est de 1,78 €. Pour un compteur de gaz, il faut compter 22,34 €, un prix susceptible d’augmenter si une intervention urgente est exigée. Les bénéficiaires du chèque énergie ne sont pas facturés de ces frais lors de leur première facture.
Qui réalise la souscription Octopus Energy dans une location ?
En location, le propriétaire souscrit parfois un contrat à son nom pour simplifier la gestion. Cependant, le locataire peut demander à signer un contrat Octopus Energy à son propre nom, afin de choisir l’offre adaptée à sa situation et maîtriser ses factures. Cette option est préférable lors d’un bail de longue durée. Dans tous les cas, il n’est jamais possible de reprendre l’abonnement du locataire précédent.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription pour son futur logement, il faut impérativement résilier l’abonnement Octopus Energy lié à l’ancienne adresse. Cette démarche prévient la facturation des consommations ou de l’abonnement après le départ.
La clôture de contrat s’effectue en appelant un conseiller, en ligne via l’espace client, ou par courrier. La résiliation ne génère aucun frais supplémentaire et ne nécessite aucune justification, mais il est important de reconnaître que la facture de clôture devra être réglée par le client.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Le transfert direct d’un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre n’est pas réalisable. Le contrat d’énergie souscrit reste associé uniquement au compteur du logement concerné. Lors d’un déménagement, le client doit procéder à la résiliation de son contrat à l’ancienne adresse avant d’en ouvrir un nouveau, même s’il souhaite conserver la même offre.
Le particulier ne peut pas emporter son contrat avec lui, puisque chaque compteur possède son propre contrat. Dans le cadre d'un déménagement, une nouvelle souscription est indispensable pour l’adresse d’arrivée, cette procédure étant imposée par le fonctionnement même du secteur énergétique en France.
Il n'est pas possible de conserver une offre qui n'est plus commercialisée à la nouvelle adresse. Même un ancien client doit choisir parmi les offres actuellement proposées à la souscription. Les offres arrêtées ou remplacées ne peuvent plus être ouvertes, quelle que soit l'ancienneté du client.
Cette règle s'applique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France, et pas seulement à Octopus Energy. Tous les contrats d’énergie sont liés spécifiquement au point de livraison et au compteur du logement, d’où l’impossibilité de transférer un contrat lors d’un déménagement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d’énergie pour rejoindre Octopus Energy
Passer à Octopus Energy pour le logement actuel ne requiert aucune démarche complexe de la part du consommateur. Il suffit simplement de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Octopus Energy. À cette occasion, toutes les formalités de résiliation de l’ancienne offre seront ensuite prises en charge sans qu'il soit nécessaire d’informer soi-même le fournisseur actuel.
Ce changement de fournisseur est entièrement sans interruption d’alimentation. Aucune intervention technique sur le compteur, ni visite à domicile, ne sont requises. La transition est ainsi invisible pour le particulier, se résumant à une bascule administrative sur le réseau public.
Le consommateur peut accéder à une nouvelle offre Octopus Energy même en présence d’impayés vis-à-vis de son ancien fournisseur. Aucun échange préalable avec ce dernier n’est requis, toutefois, il est fréquent qu’une vérification soit réalisée par Octopus Energy après souscription.
Dans le cas de factures impayées, la nouvelle souscription peut entraîner l’exigence d’un dépôt de garantie par Octopus Energy. Ces dettes, contractées avec l’ancien fournisseur, doivent néanmoins être honorées indépendamment de la souscription auprès du nouvel opérateur.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après l'envoi de la demande, le particulier reçoit un courriel de confirmation émis par Octopus Energy. Ce message contient le contrat d’énergie ainsi que les documents contractuels associés. Dès cette étape, le consommateur donne officiellement mandat à Octopus Energy pour devenir son nouveau fournisseur d'électricité et/ou de gaz, autorisant l'entreprise à gérer l'ensemble des démarches nécessaires en son nom.
La communication reçue précise que le client accorde à Octopus Energy le droit d’accéder, auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution, à ses données techniques et de consommation liées au compteur. Ces informations sont essentielles pour assurer la mise en service du contrat et garantir le suivi des consommations énergétiques du logement.
Simultanément, la souscription entraîne la création automatique d’un espace client en ligne accessible depuis le site d’Octopus Energy. À partir de cet espace personnalisé, le particulier retrouve en quelques clics l’ensemble des éléments importants de sa souscription, comme les contrats signés, les factures générées ou les informations liées à son point de livraison.
Afin de finaliser l’activation du contrat, le consommateur doit simplement prendre connaissance de l’ensemble des conditions générales de vente ainsi que des tarifs applicables, et valider leur acceptation sans réserve. Une fois ces étapes accomplies, Aucune intervention physique n’est requise pour la mise en service sur un compteur communicant du type Linky ou Gazpar, ce qui accélère le processus d’activation du contrat.
Sous quel délai mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Après avoir finalisé la souscription auprès d'Octopus Energy dans le cadre d'un changement de fournisseur, le dossier est immédiatement transmis au gestionnaire de réseau. Ce processus implique généralement un délai minimal de quatre jours avant l’activation du contrat. Ce laps de temps est nécessaire afin de contrôler l’absence d’éventuels impayés auprès de l’ancien fournisseur, une étape incontournable qui précède toute prise en charge effective du nouveau contrat.
Pour les particuliers emménageant dans un nouveau logement, le délai nécessaire à l’activation du contrat Octopus Energy dépend de la situation énergétique de l’adresse concernée. Si l’électricité est déjà disponible dans le logement, l’accès à l’énergie sera généralement rétabli dans la journée, permettant de profiter rapidement du service.
En revanche, si l’arrivée de gaz est présente mais que le compteur est fermé, le consommateur doit anticiper une attente d’environ cinq jours. Il existe parfois des options pour accélérer l’intervention, néanmoins ces prestations express entraînent des frais supplémentaires qui peuvent être conséquents pour le particulier.
Dans le cas d’un emménagement dans un bien immobilier neuf, les délais varient selon la configuration du compteur. Si un compteur Linky déjà communicant est en place, la mise en service est effective sous vingt-quatre heures. Toutefois, si l’activation à distance n’est pas possible, un technicien doit intervenir sur site, ce qui peut nécessiter jusqu’à dix jours ouvrés. Ainsi, préparer à l’avance la demande de souscription permet souvent de gagner un temps précieux lors de l’installation.
Je me suis inscrit(e) chez Octopus Energy récemment, mais je souhaite finalement annuler. Que dois-je faire pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la validation de sa souscription chez Octopus Energy. Durant cette période, aucune justification particulière n’est exigée et aucune pénalité n’est appliquée au consommateur souhaitant annuler son engagement.
Pour mettre en œuvre cette rétractation, un formulaire dédié est disponible sur le site internet d’Octopus Energy. Le client doit renseigner son numéro de contrat, reçu par email ou courrier postal lors de la souscription, avant de retourner le formulaire au service client.
L’envoi du formulaire de rétractation doit s’effectuer par courrier postal, la date du cachet faisant foi. Il est conseillé au consommateur de conserver une preuve d’envoi. Ce document doit parvenir à l’adresse indiquée par Octopus Energy afin de valider la demande dans les délais impartis.
Il se peut qu’un particulier sollicite la mise en service de ses énergies sans attendre la fin du délai de rétractation. Par exemple, la fourniture peut démarrer en moyenne quatre jours après la signature. Le délai de quatorze jours reste néanmoins accessible, même si l’activation du contrat a déjà eu lieu.
Lorsqu’une rétractation intervient alors que l’énergie a déjà été fournie, le consommateur reste redevable du règlement des consommations, abonnements et frais générés jusqu’à la fin effective du contrat. Toute annulation entraîne la résiliation immédiate du contrat, ce qui peut provoquer une suspension de service. Afin d’éviter toute coupure d’énergie, il est indispensable de souscrire rapidement à une nouvelle offre chez Octopus Energy.
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