Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit d’appeler le 09 87 67 53 05 ou de solliciter un rappel gratuit à l’heure désirée. Un particulier peut aussi opter pour la souscription en ligne, pratique et rapide. La mise en service ne nécessite aucune visite sur place, la ligne et le compteur restent inchangés, et l’ensemble des offres pour particuliers est libre de tout engagement, ce qui garantit une totale flexibilité au consommateur.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Octopus Energy, le particulier a le choix entre la souscription téléphonique et la demande de souscription en ligne, pour maximiser la simplicité et la rapidité.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
La souscription chez Octopus Energy est possible par téléphone en appelant le 09 87 67 53 05 ou en demandant un rappel gratuit. Ce numéro est non surtaxé : aucune sur-facturation ne s’ajoute au tarif d’un appel classique.
Un conseiller accompagne le consommateur durant toute la procédure de souscription. La démarche par téléphone reste préférée pour bénéficier d’un suivi individuel. En cas de question, ce professionnel sait guider le particulier et aider à trouver les informations utiles pour constituer le contrat.
Dès la souscription validée, si le client change de fournisseur, le conseiller Octopus Energy prend en charge la résiliation de l’ancien abonnement. Ainsi, aucune démarche supplémentaire ne reste à effectuer pour le consommateur.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € de cagnotte en mentionnant le code parrain abrupt-sea-937 lors de la souscription. Cette récompense s’ajoute à celle du parrain, qui reçoit également 20 € par filleul validé. Les montants gagnés sont déductibles directement de la facture ou peuvent être reversés à une association. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou demander un rappel gratuit).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour permettre l’ouverture ou le changement de contrat chez Octopus Energy, certains renseignements sont nécessaires afin de garantir la prise en compte de la demande dans les meilleurs délais. Il est indispensable de fournir les détails exacts de l’adresse, comprenant notamment l’étage, la porte et toute spécificité utile pour identifier précisément le foyer concerné par la souscription.
Le particulier est invité à réunir les informations suivantes pour faciliter le traitement de son dossier :
- L’adresse complète du logement, avec les précisions demandées telles que l’escalier ou l’orientation de la porte.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel, visibles sur une ancienne facture ou directement sur le compteur ; toutefois, leur communication reste facultative.
- Un RIB pour choisir le paiement par prélèvement automatique si ce mode de règlement est désiré.
- Le relevé d’index du compteur non communicant (électricité ou gaz), utile pour débuter la facturation sur la consommation réelle.
En cas de présence de compteurs communicants comme Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz naturel, la remontée automatique des consommations rend le relevé à la main non indispensable. Le client peut ainsi choisir de profiter d’une souscription simplifiée. Les numéros PDL et PCE, composés de quatorze chiffres, se retrouvent sur toute facture d’énergie ou sur les équipements eux-mêmes.
Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées au moment de souscrire chez Octopus Energy ?
Lorsqu'une erreur est constatée dans les coordonnées lors de la souscription à un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé au consommateur de contacter sans délai le service client téléphonique du fournisseur. Ce contact direct permet à un conseiller spécialisé d’apporter une aide personnalisée et de guider le particulier afin de corriger rapidement les informations incorrectes. Intervenir tôt par ce biais évite d’éventuelles complications dans la gestion du contrat ou dans la mise en service de l’énergie, et permet ainsi de trouver une solution adaptée à la situation sans perte de temps.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour éviter toute coupure d’électricité et d’eau chaude lors de l’arrivée dans le nouveau domicile, il est recommandé d’entamer la souscription d’un contrat Octopus Energy environ une semaine avant la date prévue du déménagement. Cette anticipation sécurise l’accès à l’énergie dès l’emménagement, sans contrainte technique ni désagrément à l’installation.
En cas de changement d’adresse, la résiliation du contrat d’énergie lié à l’ancien logement ne doit pas être négligée. Cela permet d’éviter que des frais d’abonnement inutiles ou des consommations non imputées à l’ancien occupant soient facturés par erreur au client sortant.
Le contrat Octopus Energy doit impérativement être associé au compteur d’électricité ou de gaz du nouveau domicile ; il n’est donc pas transférable d’une adresse à une autre. Par ailleurs, il n’est pas possible de reprendre le contrat Octopus Energy de l’ancien résident ; chaque particulier doit réaliser sa propre souscription pour le nouveau logement.
Ouverture du compteur pour le nouveau logement avec Octopus Energy
Toute installation dans un habitat neuf ou déjà occupé nécessite impérativement une mise en service du compteur. Cette prestation consiste à affecter le compteur au nom du nouveau titulaire du contrat Octopus Energy après souscription, même si le logement était approvisionné en énergie précédemment.
La souscription d’un contrat d’énergie Octopus Energy pour un logement nouvellement occupé déclenche la procédure administrative de mise en service, qui officialise le rattachement du compteur à l’occupant. Cette étape est indispensable, sans quoi l’alimentation en électricité ou gaz ne sera pas garantie dès l’entrée sur les lieux.
Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne pour accélérer la démarche et bénéficier d’un suivi personnalisé.
La mise en service du compteur est une formalité payante. Son coût, fixé par les gestionnaires de réseau, s’applique à tous les fournisseurs : 1,78 € pour l’électricité, et 22,34 € pour le gaz. Ce montant est généralement prélevé sur la première facture Octopus Energy et reste identique, quelle que soit l’offre choisie. Les ménages éligibles au chèque énergie sont toutefois exonérés de ces frais.
À qui revient la souscription d’un contrat Octopus Energy dans un logement en location ?
Bien souvent, le propriétaire effectue la souscription à son nom pour un logement en location, épargnant ainsi la gestion du contrat au locataire. Toutefois, le locataire conserve le droit d’exiger la mise à son nom du contrat d’énergie Octopus Energy, ce qui lui permet de choisir l’offre la plus adaptée à ses habitudes et d’avoir la maîtrise de ses factures. Il n’est en revanche pas possible de reprendre tel quel le contrat du précédent occupant ; une nouvelle souscription reste indispensable.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription Octopus Energy pour le nouveau domicile, le consommateur doit initier la résiliation de son contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche assure de ne pas être redevable des consommations postérieures au départ ainsi que des jours d’abonnement inutiles.
La résiliation peut s’effectuer selon différents canaux : téléphone, site en ligne ou courrier postal. Elle est entièrement gratuite, sans justification à fournir ni pénalité ; seule la facture de clôture reste à acquitter. Cela sécurise la transition et évite les mauvaises surprises au moment du départ effectif.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Un contrat Octopus Energy n’est pas transférable d’une adresse à une autre, même si le client reste le même. Le contrat d’énergie est toujours rattaché au compteur de l’habitation, ce qui impose de résilier l’ancien contrat lors d’un déménagement avant d’en souscrire un nouveau pour le futur logement.
Le consommateur ne peut donc pas déménager son contrat Octopus Energy avec lui, puisque le compteur reste fixé à l’ancienne adresse. Il est donc impératif de créer un nouveau contrat spécifique au nouveau domicile, même si le client choisit la même offre ou souhaite conserver les mêmes options.
Si l’offre dont bénéficiait le particulier n’est plus proposée par Octopus Energy, il n’est pas possible d’en profiter dans le nouveau logement. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription seront accessibles, quelles que soient l’ancienneté ou la fidélité du client.
Cette règle de non-transférabilité s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France et non seulement à Octopus Energy. Le contrat énergétique étant associé à un compteur précis, la résiliation suivie d’une nouvelle souscription reste obligatoire en cas de déménagement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment effectuer un changement de fournisseur pour rejoindre Octopus Energy ?
Pour quitter un fournisseur et souscrire chez Octopus Energy dans son logement actuel, le particulier n’a pas à effectuer de procédure complexe. La démarche consiste simplement à sélectionner une offre auprès d’Octopus Energy et valider une nouvelle souscription. Une fois ces informations transmises, Octopus Energy se chargera de toutes les formalités administratives, y compris la résiliation de l’ancien contrat, sans demander au consommateur d'intervenir auprès de son ancien fournisseur.
Changer de fournisseur n’entraîne aucune coupure ni intervention technique au domicile. L’approvisionnement en électricité ou en gaz se poursuit sans interruption, car ce sont toujours les mêmes compteurs et infrastructures utilisés, quelle que soit l’offre choisie. Ce changement s’effectue donc en toute sécurité et sans impact sur la vie quotidienne du client.
En cas d’impayés avec le fournisseur précédent, il demeure possible pour le particulier de rejoindre Octopus Energy. Aucune obligation d’informer de la situation passée, mais une analyse du dossier est généralement réalisée par Octopus Energy après la souscription. Pour sécuriser la fourniture d’énergie, un dépôt de garantie pourra être sollicité.
Il ne faut pas omettre que les éventuelles dettes liées à l’ancien fournisseur restent dues. Octopus Energy n’annule pas ces créances : le règlement s’effectuera séparément, selon les modalités prévues avec le prestataire quitté.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-02-25 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après avoir validé la demande de souscription chez Octopus Energy, le futur abonné reçoit un courriel de confirmation contenant le contrat relatif à l’offre d’électricité et/ou de gaz. Cette étape officialise le choix d’Octopus Energy comme fournisseur et marque l’acceptation de toutes les conditions générales, y compris la grille tarifaire et les documents contractuels associés.
Le consommateur délègue ainsi à Octopus Energy la responsabilité de gérer l’accès au réseau public de distribution. L'opérateur a l'autorisation de collecter auprès du gestionnaire de réseau des renseignements essentiels, tels que la puissance souscrite, le profil de consommation et les données techniques du compteur pour assurer la bonne exécution du contrat.
À l’issue de la souscription, un espace client en ligne est automatiquement créé. Ce portail personnalisé permet au particulier d’accéder facilement à ses contrats, de consulter ses factures et de suivre sa consommation. Les démarches administratives sont ainsi simplifiées, le suivi se faisant en quelques clics via le site d’Octopus Energy.
Pour activer définitivement le contrat, il suffit de confirmer la réception du courriel et de vérifier que toutes les informations personnelles ainsi que les caractéristiques du compteur sont correctes dans l’espace client. Le contrat est alors effectif, sans formalité supplémentaire, et le particulier devient officiellement client Octopus Energy.
Quel est le délai pour l’activation de mon contrat Octopus Energy ?
Après la finalisation de la souscription chez Octopus Energy lors d’un changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau reçoit la demande de mutation du contrat. Le compte du client est activé au minimum après 4 jours. Ce laps de temps permet à Octopus Energy de s'assurer qu'aucun solde impayé n’existe auprès du fournisseur précédent, garantissant ainsi une transition sans incident.
Dans le cadre d’un déménagement, le délai d’activation du service dépend principalement du statut de l’alimentation énergétique du nouveau logement. Si le particulier s’installe dans une habitation déjà alimentée en électricité ou en gaz, la mise en service s'opère, en général, le jour même, évitant toute coupure ou désagrément.
Pour les logements où le gaz a été interrompu, l’attente peut atteindre jusqu’à 5 jours ouvrés avant que le service soit opérationnel. Une intervention urgente demeure possible, mais elle engendre des frais supplémentaires conséquents, ce qui doit être pris en compte lors de l'organisation du déménagement.
Lorsqu’il s’agit d’emménager dans un bâtiment neuf, dont le compteur Linky est déjà installé et communicant, la mise en service s’effectue sous un jour, pour peu que le dispositif fonctionne à distance. En revanche, si une intervention physique est requise, il convient d’anticiper un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés, temps nécessaire au déplacement d’un technicien qualifié.
Je viens tout juste de m'abonner à Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la marche à suivre pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client qui vient de souscrire un contrat chez Octopus Energy bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Cette période commence à partir de la date de validation du contrat, sans nécessité de justifier sa décision et sans que des pénalités ne soient appliquées.
Pour faire valoir ce droit, le particulier doit remplir le formulaire de rétractation accessible en ligne sur le site Octopus Energy. Le numéro client, trouvé sur le contrat reçu par email ou voie postale lors de la souscription, doit être renseigné dans ce formulaire. Une fois complété, le document doit être transmis au service client d’Octopus Energy par courrier postal, la date du cachet faisant foi.
Il peut arriver qu’un client souhaite commencer son approvisionnement en énergie avant la fin du délai de rétractation. Dans ce cas, il a la possibilité de demander une mise en service immédiate. Généralement, la fourniture d’énergie débute sous quatre jours en moyenne, mais le délai de rétractation de quatorze jours reste applicable à partir de la date de souscription initiale.
En cas de rétractation après activation du contrat, le consommateur reste tenu de régler l’ensemble des frais générés durant la période d’utilisation, incluant jours d’abonnement et consommations effectives. L’arrêt du contrat peut entraîner une coupure de l’électricité, il est donc conseillé de souscrire rapidement une nouvelle offre chez Octopus Energy ou tout fournisseur choisi, afin d’assurer la continuité d’alimentation et d’éviter toute interruption.
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