Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour souscrire chez Octopus Energy, le particulier peut joindre le 09 87 67 53 05 ou demander un rappel gratuit à l'horaire de son choix. La souscription peut également s’effectuer en ligne sur le site internet du fournisseur. Le changement de fournisseur, toujours sans engagement contractuel, s’opère sans intervention sur le compteur ni déplacement, la démarche étant entièrement dématérialisée et sans la moindre coupure d'énergie.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Le consommateur peut débuter sa souscription à une offre Octopus Energy aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon ses préférences et sa disponibilité.
Numéro de téléphone du service de souscription d’Octopus Energy
Pour contracter une offre, il suffit d’appeler le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit selon le créneau choisi. Ce service téléphonique est non-surtaxé et accessible aux particuliers souhaitant s’abonner.
Un conseiller accompagne le client à chaque étape de la souscription : choix de l’offre, renseignements techniques, ajout des justificatifs. Le recours au téléphone est préféré pour obtenir un service personnalisé et un accompagnement sur-mesure en cas de questions précises.
Après validation du dossier et lorsque la démarche concerne un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est entièrement prise en charge par Octopus Energy. Le consommateur n’a donc aucune démarche supplémentaire à réaliser.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
La souscription peut également s’effectuer en toute autonomie depuis le site internet d’Octopus Energy, avec une interface conçue pour guider le particulier à chaque étape.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à chaque nouveau client de bénéficier d’un bonus de 20 € crédités sur sa cagnotte lors de la souscription, en utilisant le code parrain abrupt-sea-937. Ce montant est déductible de la prochaine facture ou peut être reversé à une association. Une fois client, vous pourrez à votre tour partager votre propre code à vos proches et cumuler les récompenses sans limite de filleuls. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour initier la souscription chez Octopus Energy, le particulier doit s'assurer de réunir certaines informations essentielles relatives à son logement et à son identité bancaire. Cela facilite la mise en service et permet d'accélérer le traitement de la demande d'ouverture du contrat chez ce fournisseur d'énergie.
- L’adresse complète du logement à équiper, incluant étage, escalier, et distinction de porte (exemple : « 2e étage, escalier B, porte gauche »).
- Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour toute souscription liée à l’électricité ; il est disponible sur une facture précédente, mais sa mention reste facultative.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) est indispensable si le client souhaite opter pour un prélèvement automatique afin de régler les mensualités.
- Le consommateur doit communiquer le relevé d’index de son compteur, uniquement si celui-ci n’est pas un modèle communicant comme le Linky.
Les numéros PDL comportent 14 chiffres et se retrouvent facilement sur d’anciennes factures d’électricité. Lorsque le logement dispose d’un compteur Linky, ce relevé devient superflu car la transmission est automatique. La présence de ces informations évite toute interruption de fourniture et sécurise le début de contrat.
Que dois-je faire si j'ai indiqué des coordonnées incorrectes au moment de mon inscription chez Octopus Energy ?
En présence d’une erreur concernant les coordonnées lors de l’adhésion chez Octopus Energy, il convient de joindre sans délai le service client par téléphone. Cette démarche permet au consommateur de gagner du temps et d’éviter tout désagrément lié à une information incorrecte. Un conseiller saura alors guider le client pour corriger la situation rapidement et proposer une solution adaptée au problème rencontré.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour garantir l'électricité et l'eau chaude dès l’arrivée dans la nouvelle habitation, il est conseillé de souscrire un contrat Octopus Energy environ une semaine avant le déménagement. Cela permet d’éviter toute interruption d’énergie à l’emménagement. Si un précédent logement est quitté, ne pas omettre la résiliation du contrat associé est également essentiel pour éviter de régler des consommations qui ne sont plus dues.
Un contrat d’énergie étant systématiquement lié au compteur du logement, il n’est pas envisageable de transférer une ancienne offre Octopus Energy vers la nouvelle adresse. De même, il n’est jamais possible de reprendre le contrat d’énergie de l’ancien occupant ; chaque client doit impérativement établir un nouveau contrat à son nom.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
L’arrivée dans une nouvelle habitation implique la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Cette démarche administrative est obligatoire et concerne tout changement d’adresse, quel que soit le fournisseur retenu pour la fourniture d’énergie.
La mise en service du compteur revient à faire enregistrer l’adresse au nom du titulaire du nouveau contrat Octopus Energy. Cela suppose une souscription d’offre adaptée pour l’électricité, le gaz ou les deux, selon les besoins du logement.
Pour la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est possible de contacter le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit si besoin). Il est possible également de souscrire en ligne.
La mise en service du compteur est facturée. Le coût est identique chez tous les fournisseurs et est reversé en totalité aux gestionnaires des réseaux nationaux. Pour Octopus Energy, il faut compter 1,78 € pour une ouverture du compteur électrique et 22,34 € pour le compteur gaz. Le tarif pour le gaz peut être supérieur en cas d’intervention accélérée. Les détenteurs du chèque énergie bénéficient d’une exonération de ces frais sur leur première facture.
A qui revient d’engager la démarche de souscription Octopus Energy en location ?
En location, il peut arriver que le propriétaire conserve le contrat d'énergie à son nom : le locataire n’est alors pas tenu d’effectuer les démarches. Cependant, le locataire est en droit d’exiger l’ouverture d’un contrat à son nom, ce qui permet de choisir l’offre la plus adaptée et d’éviter d’éventuels litiges sur les consommations facturées. Il n’est pas autorisé de reprendre le contrat précédent : chaque arrivant doit souscrire une offre pour bénéficier de la fourniture.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle à la souscription du contrat pour le nouveau logement, il est essentiel de mettre fin au contrat Octopus Energy de l’ancienne adresse. Cette étape évite au particulier de régler l’abonnement et les consommations des futurs occupants du bien libéré.
La résiliation peut s’effectuer par téléphone, via internet ou par courrier selon les préférences. Cette démarche est sans frais et aucune justification n’est exigée, conformément à la législation en vigueur. En revanche, il faut bien régler le montant de la facture de clôture envoyée après la résiliation.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Octopus Energy lors d'un changement d'adresse. Le particulier doit obligatoirement mettre fin à son contrat pour l'ancien logement et en souscrire un autre pour sa nouvelle habitation, même si l'offre reste inchangée.
Chaque contrat d'énergie est associé au compteur spécifique du domicile. Le consommateur ne peut donc pas « déménager » son contrat puisqu'il ne transporte pas ce compteur avec lui en quittant le logement.
En cas de déménagement, si le client bénéficiait d’une offre Octopus Energy qui n'est plus proposée, il ne pourra pas la conserver. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription peuvent être choisies lors de l’ouverture du nouveau contrat, même pour les clients de longue date.
Cette règle s'applique chez tous les fournisseurs d'énergie en France. Aucun opérateur ne permet le transfert d'un contrat d'une adresse à une autre, car chaque contrat reste lié au point de livraison de chaque logement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d'énergie pour souscrire chez Octopus Energy
La transition vers Octopus Energy pour le logement actuel s’effectue en toute simplicité. Il suffit de choisir une offre et de souscrire un contrat auprès de ce fournisseur. Dès cette étape réalisée, toutes les démarches administratives visant à résilier l’ancien contrat sont automatiquement prises en charge par Octopus Energy. Il n’est donc pas nécessaire de contacter soi-même le prestataire précédent.
Ce changement de fournisseur se déroule sans coupure de courant ni intervention technique à l’adresse concernée. Le réseau de distribution reste identique, garantissant l’absence de risque pour l’alimentation électrique du domicile. Les relevés de compteur ne sont pas obligatoires, mais ils peuvent parfois être demandés pour optimiser la facturation et limiter les estimations.
En cas de factures impayées auprès de l’ex-fournisseur, il est tout de même possible d’ouvrir un contrat chez Octopus Energy. Aucune obligation n’existe d’informer Octopus Energy de cette situation à la souscription. Cependant, les fournisseurs effectuent généralement des vérifications postérieures pour limiter les risques financiers.
Octopus Energy peut exiger un dépôt de garantie si la situation du particulier présente un risque d’impayé. Cette somme temporairement conservée renforce la sécurité du nouveau contrat. Il ne faut toutefois pas négliger que toutes les dettes accumulées auprès du précédent fournisseur demeurent dues. Leur paiement reste donc indispensable, même après le changement.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après l’envoi de la demande de souscription, le particulier reçoit un e-mail confirmant son inscription auprès d’Octopus Energy. Ce message officiel inclut le contrat d’énergie, une confirmation que le choix du fournisseur d’électricité ou de gaz est effectué, et indique que la gestion de la relation avec le gestionnaire du réseau de distribution sera prise en charge.
Le consommateur accepte, par cette action, l’ensemble des conditions contractuelles, dont les conditions générales de vente et la grille tarifaire. L’autorisation d’accéder aux données techniques et de consommation détenues par le gestionnaire de réseau est également exprimée, afin de permettre l’exécution correcte du contrat d’énergie.
L’espace client personnel est créé simultanément sur le site Octopus Energy, accessible dès la réception de la confirmation. Grâce à cette interface, le client peut retrouver tous les documents importants, suivre l’évolution de son contrat, consulter ses factures et vérifier l’historique de sa consommation d’électricité ou de gaz en temps réel.
Pour finaliser l’activation, il suffit d’accepter électroniquement le contrat reçu par e-mail. Aucune action supplémentaire n’est requise, Octopus Energy se charge des démarches administratives, rendant l’activation du contrat rapide et sans formalités lourdes pour le particulier.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Octopus Energy ?
Après validation de la souscription chez Octopus Energy, le délai pour le changement de fournisseur s'élève généralement à 4 jours minimum. Ce laps de temps permet au gestionnaire de réseau de traiter la demande tout en effectuant un contrôle systématique, par exemple la vérification d'éventuelles dettes auprès de l'ancien fournisseur. Cette étape est impérative avant toute activation du contrat.
Dans le contexte d'un déménagement, les délais d'accès à l'énergie avec Octopus Energy varient selon la situation rencontrée à la nouvelle adresse du particulier.
- Si l'énergie est déjà présente, l'accès au service est activé en général le jour-même.
- Si le gaz est coupé, il faut compter autour de 5 jours pour le rétablissement, sauf en cas de demande urgente, laquelle occasionne des frais supplémentaires.
- Pour une installation neuve dotée d'un compteur Linky déjà communicant, la première mise en service nécessite en moyenne 1 jour ouvré, alors qu'un déplacement technique porte ce délai à environ 10 jours ouvrés.
Certains scénarios, comme l'emménagement dans un logement neuf ou le retour d'une coupure de gaz, peuvent occasionner des délais allongés. Pour anticiper tout désagrément, le consommateur a intérêt à entreprendre ses démarches de souscription plusieurs jours avant la date souhaitée d'emménagement.
Je viens de finaliser mon inscription chez Octopus Energy, mais je souhaite maintenant annuler. Comment puis-je procéder pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour revenir sur sa décision et annuler son contrat Octopus Energy, sans devoir présenter de justification et sans frais. Ce droit de rétractation commence dès la validation de l’adhésion au contrat, permettant ainsi une liberté totale lors de la souscription.
Pour faire usage de ce droit, le particulier doit renseigner le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet d’Octopus Energy. Il est indispensable d’indiquer le numéro de client figurant sur le contrat envoyé par e-mail ou par courrier. Une fois complété, le formulaire doit être expédié au service client par voie postale.
L’envoi du formulaire par courrier fait foi grâce à la date du cachet de La Poste. Octopus Energy recommande de conserver une copie de l’envoi comme preuve. Le service client peut également répondre à toute question liée à ce droit de rétractation au 09 80 80 01 28.
La mise en service du contrat peut être demandée avant la fin des 14 jours de réflexion. Un abonné devient généralement client en moins d’une semaine. Cependant, même dans ce cas, le droit à rétractation reste valable sur toute la période légale à compter de la date de signature initiale.
Si une rétractation intervient après activation du contrat, le consommateur demeure redevable des consommations réalisées ainsi que des éventuels frais et jours d’abonnement jusqu’à l’annulation effective. Une interruption de fourniture d’électricité peut alors survenir. Il est préconisé de souscrire rapidement chez Octopus Energy ou auprès d’un autre fournisseur pour éviter tout risque de coupure énergétique.
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