Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05, ou de demander un rappel gratuit à la convenance du consommateur ; il est également possible de souscrire en ligne. L’adhésion s’effectue en quelques minutes, sans nécessiter de déplacement d’un technicien ou de modification du compteur, et les contrats proposés aux particuliers ne comportent aucune clause d’engagement, ce qui permet une liberté totale de résiliation à tout instant.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Souscrire à une offre d’électricité ou de gaz verte Octopus Energy se réalise aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit pour initier la souscription. Ce numéro est non-surtaxé, ce qui évite tout surcoût lors de l’appel.
Un conseiller qualifié guide le client étape par étape : collecte des informations nécessaires, choix de l’offre adaptée et constitution du dossier. La souscription par téléphone est souvent préconisée pour bénéficier d’un accompagnement individualisé et précis, notamment en cas de questions sur le contrat ou pour obtenir des conseils personnalisés.
Une fois la démarche validée, Octopus Energy s’occupe directement de la résiliation de l’ancien abonnement. Le client profite ainsi d’un changement de fournisseur sans démarche additionnelle à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, accessible en quelques clics.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage d’Octopus Energy offre une prime de 20 € sur la cagnotte aussi bien au parrain qu’au filleul, dès que la souscription du filleul est activée. Pour en profiter, il suffit d’utiliser le code parrain abrupt-sea-937 lors de la souscription. Ensuite, vous retrouverez vous-même un lien de parrainage dans votre espace client pour en faire bénéficier vos proches, sans limitation du nombre de filleuls. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Le particulier souhaitant souscrire un contrat chez Octopus Energy doit s'assurer de réunir certains renseignements essentiels afin de faciliter la procédure d’adhésion.
- Une adresse complète, en précisant l’étage, l’escalier ainsi que la porte du logement concerné.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel, trouvable sur une ancienne facture ; ces identifiants sont facultatifs mais recommandés pour les changements de fournisseur.
- Un RIB à fournir si le particulier opte pour le paiement par prélèvements automatiques.
- Un relevé d’index de consommation, à communiquer uniquement si le compteur n’est pas communicant (par exemple, Linky ou Gazpar).
Octopus Energy proposant à la fois des offres d’électricité et de gaz, ces deux numéros (PDL et PCE) peuvent être utiles lors de la souscription, notamment en cas de multi-énergie. La transmission de ces informations favorise une activation rapide du contrat et limite les éventuels échanges complémentaires.
Il est à noter que l’absence de numéro PDL ou PCE n’empêche pas la souscription. Le versement des mensualités peut se faire par d’autres moyens que le prélèvement, en fonction des préférences du consommateur.
Que dois-je faire si j'ai fait une erreur dans mes coordonnées lors de mon inscription chez Octopus Energy ?
En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé de prendre contact sans délai avec le service client par téléphone. Ce mode de communication permet au particulier d’expliquer la situation de manière claire et rapide, afin que le conseiller puisse apporter une solution adaptée. Cette démarche évite toute complication dans la gestion du contrat et garantit que les informations seront corrigées avec l’aide d’un professionnel du fournisseur.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d'un déménagement ?
Pour garantir la fourniture d’énergie dès l’emménagement et éviter toute coupure de courant ou d’eau chaude, il est conseillé de souscrire chez Octopus Energy pour le nouveau domicile environ une semaine avant la date d’arrivée. Ainsi, la mise en service peut être effectuée dans les temps, sans imprévu pour l’alimentation du logement.
Lorsqu’un particulier déménage et quitte un autre logement, il ne doit pas négliger la résiliation de l’ancien contrat. Cette démarche permet d’éviter la facturation des consommations du futur occupant ou les frais d’abonnement inutiles, qui pourraient courir même après le départ du client.
Il est indispensable de savoir qu’un contrat d’énergie ne peut jamais être transféré d’une adresse à une autre. Un nouveau contrat doit être établi avec Octopus Energy, en lien direct avec le nouveau numéro de compteur. De même, la reprise du contrat du précédent habitant du logement n’est pas possible en France.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, une mise en service du compteur est impérative, quel que soit le fournisseur. Cette opération consiste à rattacher le compteur du nouveau logement au nom du titulaire du contrat Octopus Energy et ainsi débuter la fourniture d’électricité ou de gaz pour l’adresse concernée.
La souscription chez Octopus Energy s’effectue très simplement, que l’on souhaite ouvrir une offre d’électricité, de gaz ou les deux. Plusieurs canaux sont disponibles pour réaliser la démarche :
- Contact téléphonique direct : le client peut composer le 09 87 67 53 05.
- Demande de rappel gratuit pour être appelé à une date choisie.
- Souscription en ligne possible via le site internet du fournisseur.
La mise en service du compteur entraîne des frais réglementés, identiques chez tous les fournisseurs. Pour un logement alimenté en électricité, le tarif appliqué par les gestionnaires de réseau est de 1,78 €. Pour les nouveaux compteurs de gaz, la facturation par GRDF s’élève à 22,34 €, mais peut grimper en cas de demande urgente ou d’installation spécifique.
Les bénéficiaires du chèque énergie sont dispensés de payer ces frais de mise en service, qui sont normalement prélevés sur la première facture du contrat Octopus Energy.
Qui effectue la souscription d’un contrat Octopus Energy dans un logement en location ?
En principe, le bailleur peut souscrire un contrat à son nom et déléguer la gestion énergétique. Le locataire a toutefois la possibilité d’exiger l’ouverture d’un contrat individuel et personnalisé pour son logement, ce qui doit être privilégié si la location dure plus d’un an. Le transfert du contrat de l’ancien occupant reste interdit : l’ouverture à son nom est indispensable pour éviter tout litige et accéder à ses propres factures.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En même temps que la souscription pour le nouveau logement, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie Octopus Energy s’avère essentielle lors d’un changement d’adresse. Négliger cette formalité entraîne un risque de facturation sur plusieurs semaines pour des consommations non réalisées.
La fermeture d’un contrat Octopus Energy s’effectue selon le souhait du consommateur : téléphone, espace client en ligne ou courrier postal. Aucune motivation ne peut être exigée et la démarche demeure toujours sans frais. Néanmoins, la facture de clôture, qui recense la consommation effective jusqu’à la date de sortie, doit impérativement être réglée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas envisageable de transférer un contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre lors d'un déménagement. Le contrat est directement associé au compteur d'énergie du logement, et non à la personne ou à l'offre détenue.
En cas de changement de domicile, le client doit résilier le contrat en cours pour le logement quitté. Pour la nouvelle adresse, il est nécessaire de souscrire un contrat d'énergie distinct, même si l'offre souhaitée reste la même.
Chaque contrat dépend du compteur installé dans le logement occupé, qui ne suit jamais le particulier lors d'un déménagement. Ainsi, une continuité technique du contrat n'est pas possible entre deux adresses différentes.
Les clients détenteurs d'une ancienne offre Octopus Energy, aujourd'hui non proposée, ne peuvent pas conserver cette offre à leur nouvelle adresse. Ils devront choisir parmi les options actuellement ouvertes à la souscription, sans exception pour l’ancienneté.
Cette règle s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France, sans distinction. Changer de logement implique toujours une résiliation puis une nouvelle souscription, quel que soit le prestataire choisi.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure pour changer de fournisseur d’énergie vers Octopus Energy
Passer de son fournisseur actuel à Octopus Energy est une démarche accessible à tous les particuliers. Le client a simplement à souscrire une offre d’énergie auprès d’Octopus Energy pour son logement déjà raccordé. Aucun document spécifique lié à la résiliation n’est demandé par Octopus Energy, ce qui simplifie la démarche.
Dès que la souscription est effective, Octopus Energy gère la démarche de résiliation auprès du fournisseur en place. Aucun appel, ni courrier recommandé n’est exigé de la part du consommateur, tout est pris en charge par le nouveau fournisseur à distance.
Contrairement à un déménagement, aucune intervention technique n’est prévue. L’alimentation électrique du logement est maintenue, sans coupure ni modification sur le réseau ou le compteur. Ce changement est donc sans risque d’interruption et ne nécessite aucune présence sur place.
En cas d’impayés auprès du fournisseur précédent, la souscription à une offre Octopus Energy reste ouverte au consommateur. Les équipes d’Octopus Energy procéderont toutefois à une analyse du dossier après l’inscription, ce qui pourra entraîner la demande d’un dépôt de garantie pour sécuriser la fourniture.
Il est important de rappeler qu’un solde reste dû envers le fournisseur historique pour toute dette contractée avant la date de changement, même après la résiliation automatique. La gestion des dettes se fait séparément de la nouvelle souscription. Aucun signalement n’est à faire lors du passage chez Octopus Energy, mais le règlement des impayés antérieurs doit être effectué directement auprès de l’ancien fournisseur.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-02-25 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Lorsque la demande d’adhésion est validée, Octopus Energy transmet un courriel de confirmation comprenant le contrat d’énergie. Ce document confirme officiellement le choix de l’offre et la désignation de ce fournisseur pour la gestion du compteur d’électricité ou de gaz du particulier.
L’autorisation accordée à Octopus Energy permet à celui-ci de réaliser différentes démarches en son nom, telles que la récupération auprès du gestionnaire du réseau des informations techniques du compteur (comme la puissance sélectionnée, le tarif, ou encore les index de consommation nécessaires à l’activation du contrat).
La souscription automatique entraîne l’ouverture d’un espace client sécurisé sur le site d’Octopus Energy. Le consommateur y retrouve facilement l’ensemble de ses documents contractuels, l’historique de ses consommations et les factures mensuelles, ce qui simplifie la gestion quotidienne du contrat.
Quel est le délai d’activation de mon contrat chez Octopus Energy ?
À la suite d'une souscription finalisée chez Octopus Energy dans le cadre d’un changement de fournisseur d’électricité, le délai minimal d’activation du contrat s’élève généralement à 4 jours. Cette période permet au gestionnaire de réseau de valider le changement et à Octopus Energy de s’assurer qu’aucune dette n’est en cours chez le fournisseur précédent.
Lors d’un déménagement, la rapidité d’activation du contrat Octopus Energy dépend principalement de l’état de l’alimentation à la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz est fonctionnel à l’arrivée du particulier, l’activation peut survenir dès la journée même. Cela offre au consommateur une transition énergétique sans coupure.
Si le compteur de gaz de la nouvelle habitation est fermé, prévoir généralement 5 jours pour le rétablissement de l’alimentation. Cependant, des interventions accélérées existent, bien qu’elles engendrent un surcoût important. Ce délai permet de sécuriser l’intervention technique nécessaire avant que le particulier ne puisse consommer l’énergie.
L’emménagement dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky entraîne des délais alternant selon la situation. Si le compteur Linky est déjà communicant et la téléopérabilité opérationnelle, l’activation prendra 1 jour. Si ce n’est pas le cas, il faudra patienter jusqu'à 10 jours ouvrés, le temps qu’un technicien procède à la première mise en service sur site.
Je me suis inscrit récemment chez Octopus Energy, mais je souhaite revenir sur ma décision. Quelles sont les démarches pour annuler ma souscription ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature de son contrat avec Octopus Energy. Ce droit s’exerce sans avoir à justifier de raison et n’entraîne aucun frais ou sanction financière au particulier.
Pour annuler la souscription durant ce délai, le consommateur doit compléter le formulaire de rétractation mis à disposition en ligne sur le site officiel d’Octopus Energy. Le numéro de client transmis au moment de la souscription doit impérativement y être mentionné afin que la demande soit prise en compte rapidement.
Une fois le formulaire rempli, il convient de l’adresser au service client d’Octopus Energy en utilisant l’adresse indiquée sur le contrat. Le consommateur doit veiller à envoyer ce document par courrier postal, la validation de la demande étant liée à la date apposée par le cachet de La Poste.
Il est à noter que le consommateur peut demander l’activation anticipée de son contrat avant la fin des 14 jours. Généralement, l’alimentation en électricité débute sous quatre jours en moyenne, mais le délai de rétraction demeure inchangé.
Si le particulier décide de faire jouer son droit de rétractation et que la fourniture d’énergie a déjà commencé, il demeure redevable des consommations, ainsi que des frais liés aux jours d’abonnement déjà engagés. Résilier ce contrat peut entraîner une interruption de la fourniture, il est donc conseillé de souscrire à une nouvelle offre aussitôt, afin d’éviter tout risque de coupure d’énergie.
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