Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit de joindre le 09 87 67 53 05 ou de solliciter un rappel gratuit à sa convenance. La démarche peut également s’accomplir en quelques clics via le site internet du fournisseur. L’ensemble de la procédure ne requiert aucune opération technique sur l’installation existante et, en outre, l’ensemble des offres proposées aux particuliers sont sans engagement, laissant ainsi au consommateur une grande liberté pour changer de fournisseur à tout moment.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy peut être réalisée aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence et la disponibilité du particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour rejoindre Octopus Energy, le particulier a la possibilité de contacter le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit afin d’être rappelé ultérieurement.
Un conseiller spécialisé accompagne alors le consommateur durant toutes les étapes de la souscription par téléphone. Cette méthode demeure la plus appropriée en cas de questions ou pour bénéficier d’un service sur-mesure pendant la démarche.
Grâce à son expertise, le conseiller guide le client et l’aide à fournir les informations requises pour remplir le dossier, sans risque d’erreur. Le changement de fournisseur est facilité : la résiliation de l’ancien contrat est entièrement prise en charge par Octopus Energy. Le consommateur n’a aucune formalité supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est également possible de souscrire en ligne via le site internet du fournisseur, sans avoir à joindre un conseiller par téléphone.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à chaque nouveau client de bénéficier de 20 € offerts, crédités directement sur sa cagnotte, en utilisant un code parrain lors de la souscription. Par exemple, le code de parrainage ice-llama-13 est actuellement valide. En retour, le parrain reçoit également 20 € sur sa propre cagnotte. Une fois client, vous pourrez à votre tour partager votre code personnel à vos proches pour leur faire profiter de cette offre. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy requiert la présentation de plusieurs éléments essentiels afin d’assurer le bon déroulement du contrat. Le particulier doit notamment indiquer l’adresse complète du logement à raccorder, en précisant toutes les informations utiles telles que l’étage, la porte ou la cage d’escalier, afin d’éviter toute confusion lors de la gestion du dossier.
Concernant la mise en place du contrat, il est conseillé de fournir le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces identifiants à 14 chiffres figurent généralement sur un ancien justificatif ou une facture précédente, mais leur communication n’est pas obligatoire pour finaliser la souscription.
- Justificatif de domiciliation (adresse complète avec précisions si besoin)
- Numéro PDL (électricité) et/ou numéro PCE (gaz), selon l’énergie concernée (optionnel)
- Relevé d’Identité Bancaire si le prélèvement automatique est choisi
- Relevé du compteur d’électricité ou de gaz si le logement ne dispose pas de compteur communicant
En l’absence de compteur Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz, le particulier devra relever manuellement les index de consommation au moment du changement, étape permettant de garantir une facturation au plus juste lors de la transition vers Octopus Energy.
Quelles sont les démarches à suivre si j’ai indiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
En cas d’inexactitude relevée dans les coordonnées saisies lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé de joindre sans attendre le service client par téléphone. Cette prise de contact permet au particulier de bénéficier rapidement de l’accompagnement d’un conseiller capable d’orienter vers la solution la plus adaptée afin de corriger l’erreur. Contacter directement l’assistance téléphonique représente ainsi le moyen le plus efficace pour éviter toute complication dans la gestion du dossier.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d'un déménagement
Pour garantir l’électricité et l’eau chaude dès l’emménagement, il est conseillé de signer un contrat Octopus Energy environ une semaine avant le jour J. Cette anticipation limite le risque d’arrivée dans un logement sans électricité ou douches froides. Ce délai facilite aussi la mise en service du compteur, une étape indispensable à chaque changement de logement.
S’il s’agit d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat reste essentielle afin d’éviter tout surcoût lié à la facturation pour une adresse où le client n’habite plus. L’ancienne offre n’est pas transférable, car chaque contrat est strictement lié au compteur du logement.
Il n’est pas possible pour un particulier de reprendre le contrat Octopus Energy de l’ancien occupant du logement récemment acquis. Chaque nouveau locataire ou propriétaire doit ouvrir un contrat à son nom et effectuer les démarches nécessaires pour un changement de titulaire du compteur.
Ouverture du compteur Octopus Energy dans le nouveau logement
À chaque déménagement, la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz est systématiquement requise, quel que soit le fournisseur choisi. Cette opération permet de rattacher le compteur de l’habitation au nom du nouveau client et ainsi de lui garantir la fourniture de l’énergie à son arrivée.
La mise en service consiste donc en une souscription d’offre pour le particulier à sa nouvelle adresse. Cette démarche s’effectue soit par téléphone, soit en ligne, après avoir choisi l’offre Octopus Energy adaptée à ses besoins.
Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne pour une procédure entièrement digitale et rapide.
La mise en service du compteur est facturée 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz. Ces frais, identiques quel que soit le fournisseur, sont reversés au gestionnaire des réseaux Enedis ou GRDF. Les bénéficiaires du chèque énergie sont exemptés de ces frais normalement dus.
Qui doit ouvrir le contrat Octopus Energy dans un logement loué ?
Bien souvent, le propriétaire souscrit un contrat à son nom pour simplifier la vie des locataires, notamment lors des changements d’occupant. Toutefois, la législation autorise le locataire à demander la mise en place d’un contrat d'énergie à son nom, choix conseillé pour les baux longue durée. Cette démarche lui évite de régler d’anciennes consommations et lui garantit le contrôle de ses factures. Il demeure impossible de transférer ou reprendre le contrat du précédent occupant : un nouveau contrat est obligatoire.
Résilier son contrat Octopus Energy à l’ancienne adresse
En parallèle de la demande d’ouverture pour le nouveau logement, il s’avère indispensable d’acter la clôture du contrat à l’ancienne adresse. Cette précaution évite tout paiement indu de factures ou d’abonnement pour une habitation déjà quittée.
La résiliation peut s’effectuer par courrier, en appelant le service client, ou via l’espace en ligne dédié. Aucun justificatif n’est demandé et la résiliation est gratuite à tout moment, hors paiement de la facture de clôture si le solde est débiteur.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Octopus Energy d'une adresse à une autre. Chaque contrat est impérativement associé au compteur de l'habitation concernée, que le particulier quitte lors d'un déménagement. Par conséquent, une résiliation du contrat à l'ancienne adresse est nécessaire et un nouveau contrat doit être souscrit pour le nouveau logement.
Même si l'offre dont bénéficiait le client à l'ancienne adresse n'est plus commercialisée, il ne sera pas possible de la conserver à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription seront proposées, et cela s'applique quel que soit l'ancienneté du client chez Octopus Energy.
Cette règle s'applique à l'ensemble des fournisseurs d'énergie en France. Ainsi, lors d'un changement de domicile, il n'existe pas de procédure de transfert de contrat, quelle que soit la formule choisie initialement. Changer d'adresse nécessite toujours la signature d'un nouveau contrat pour le nouveau logement.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur pour rejoindre Octopus Energy : mode d’emploi
Pour réaliser une transition vers Octopus Energy, le particulier doit simplement effectuer une souscription auprès de ce fournisseur. La nouvelle souscription enclenche automatiquement la résiliation du contrat actuel, évitant ainsi toute démarche fastidieuse. Il n’est donc pas nécessaire de prévenir ou de contacter le fournisseur que l’on quitte.
Le passage d’un contrat d’énergie vers Octopus Energy se présente comme une démarche totalement simple. Ce changement ne provoque ni coupure de courant ni modification technique, car aucune intervention n’a lieu ni sur le réseau électrique, ni dans le logement du consommateur.
Même en cas d’impayés auprès de son ancien fournisseur, la souscription peut être acceptée par Octopus Energy. Il est inutile de signaler la situation lors de la demande, mais la plupart du temps, une vérification sera réalisée par le service client après l’inscription.
Lorsqu’un dossier comporte des arriérés, Octopus Energy peut souhaiter se protéger en demandant un dépôt de garantie. Cet acompte permet au fournisseur de sécuriser l’ouverture du contrat malgré le risque. Les dettes avec le fournisseur quitté restent cependant dues et doivent ensuite être réglées indépendamment de la nouvelle souscription.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en décembre 2025.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ECO-CONSO FIXE |
|
Budget annuel
989 € Vous économisez 27 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 28/11/2025 |
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INTELLIGENT OCTOPUS |
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Budget annuel
1003 € Vous économisez 14 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2025 |
|
OCTOPUS DRIVE PACK |
|
Budget annuel
1003 € Vous économisez 14 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2025 |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1016 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ECO-CONSO GAZ |
|
Budget annuel
1398 € Vous économisez 51 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 11/11/2025 |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1450 € Tarif de référence |
Vérifié le 11/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après l’envoi de la demande de souscription, le consommateur reçoit un e-mail confirmant l’adhésion chez Octopus Energy. Ce message électronique comporte le contrat ainsi que les documents officiels nécessaires. Le client reçoit alors la garantie que le choix d’Octopus Energy en tant que fournisseur d’énergie est bien validé et qu’il accorde mandat à cette société pour s’occuper des démarches liées à la gestion de l’accès au réseau public de distribution.
La confirmation reçue permet à Octopus Energy de collecter les informations nécessaires auprès du gestionnaire de réseau, telles que la puissance souscrite, le type d’option tarifaire choisi, ou encore le profil de consommation et la consommation annuelle de référence. Cette étape est indispensable pour mettre en place et gérer le nouveau contrat d’électricité ou de gaz.
La procédure prévoit également la création automatique d’un espace client personnel en ligne. Grâce à ce portail sécurisé, le particulier peut consulter à tout moment ses contrats, ses factures ou suivre l’évolution de sa consommation. Toutes les informations utiles y sont facilement accessibles et centralisées pour simplifier les démarches de gestion quotidienne.
Sous combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
À l’issue d’une souscription chez Octopus Energy dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau pour traitement. Le délai d’activation débute à partir de cette étape et dépend principalement de la situation du consommateur vis-à-vis de son ancien fournisseur, en particulier en cas d’impayés éventuels. Le client peut s’attendre en moyenne à quatre jours ouvrés pour accéder à son nouveau contrat d’énergie.
Dans le contexte d’un déménagement avec Octopus Energy, l’activation des services varie selon l’état du raccordement à la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz est déjà en place, la mise en service se déroule généralement dans la journée. Ce court délai facilite l’emménagement rapide et limite l’attente pour le particulier nouvellement installé.
Si le gaz est coupé au moment de l’emménagement, une intervention technique devient nécessaire. L’ouverture du compteur prend alors le plus souvent cinq jours ouvrés, bien qu’un passage prioritaire, facturé à prix élevé, soit envisageable pour accélérer la procédure. Cela assure que le consommateur retrouve rapidement un confort d’usage dans sa nouvelle habitation.
Pour un logement neuf, la première mise en service dépend du compteur installé. Si le compteur Linky est communicant et déjà opérationnel à distance, le délai d’activation ne dépasse généralement pas une journée. En revanche, en cas d’indisponibilité de téléopération, l’intervention physique d’un technicien porte ce délai à environ dix jours ouvrés. Il est ainsi recommandé d’anticiper sa demande pour éviter tout contretemps lors de l’emménagement.
Je viens tout juste de m’inscrire chez Octopus Energy et je souhaite annuler ma souscription. Que dois-je faire pour me rétracter ?
Le consommateur ayant souscrit un contrat auprès d’Octopus Energy bénéficie d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce délai court dès la date de conclusion du contrat, et aucune justification n’est nécessaire pour faire valoir ce droit. Aucune pénalité ne s’applique pendant cette période.
Pour procéder à une rétractation, le particulier doit compléter le formulaire dédié, disponible en ligne sur le site Octopus Energy. L’indication du numéro de client est indispensable. Ce numéro figure dans le contrat reçu par voie électronique ou par courrier lors de l’adhésion.
Une fois le formulaire rempli, il convient de l’envoyer au service clients d’Octopus Energy par courrier postal. La date du cachet de la poste fait foi pour valider la demande de rétractation. Sans cette démarche, le contrat reste effectif.
L’appréciation du délai de quatorze jours reste valable, même si le client choisit d’activer son contrat avant l’expiration de cette période. En moyenne, le contrat s’active sous quatre jours. Lorsque la demande de rétractation intervient après démarrage du contrat, le client reste redevable des frais, jours d’abonnement et consommations engagés jusqu’à la résiliation effective.
La rupture du contrat suite à la rétractation peut entraîner une interruption de la fourniture d’électricité. Il est donc conseillé de souscrire rapidement à une nouvelle offre d’énergie pour garantir la continuité de fourniture, et ainsi éviter toute coupure de courant.
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