Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour souscrire un contrat d’énergie chez Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 (ou, au besoin, de demander un rappel gratuit à l’horaire qui convient). Il est également possible d’effectuer la souscription en ligne en quelques minutes. Aucun déplacement d’un technicien n’est nécessaire et il n’y a aucune intervention sur le compteur ; les contrats, ouverts sans engagement de durée, peuvent être résiliés librement à tout moment sans frais supplémentaires.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy se réalise simplement par téléphone ou via le formulaire en ligne, offrant au particulier le choix de la méthode la mieux adaptée à ses besoins.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour s’abonner à une offre Octopus Energy, il est possible de contacter le 09 87 67 53 05 (ou demander un rappel gratuit selon la disponibilité du client). Ce numéro est non-surtaxé et accessible en semaine.
Pendant l'appel, un conseiller spécialisé accompagne le consommateur tout au long de la procédure : choix de l'offre, collecte des documents et validation du contrat. L’accompagnement téléphonique reste la solution la plus personnalisée. Il permet aussi de lever tout doute au fil de l’échange.
Dès que la souscription est finalisée, le conseiller Octopus Energy se charge lui-même de la résiliation de l’ancien contrat d’électricité ou de gaz si le client change de fournisseur, évitant ainsi toute démarche supplémentaire.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Le particulier peut également choisir de souscrire depuis le site internet du fournisseur, en remplissant un formulaire dédié à la création du contrat.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de profiter d’une prime de 20 € minimum créditée sur sa cagnotte lors de la souscription, à condition d’indiquer un code parrain. Par exemple, le code parrain abrupt-sea-937 donne droit à cette récompense : il suffit de le renseigner à l’inscription ou de contacter le service client si l’inscription est déjà faite. En devenant client, vous pourrez à votre tour parrainer sans limitation de filleuls et recevoir 20 € par parrainage validé. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour souscrire un contrat chez Octopus Energy, le consommateur doit impérativement rassembler plusieurs informations afin de garantir une ouverture de dossier efficace et rapide. La première donnée demandée concerne l’adresse complète du logement concerné, incluant tous les détails utiles à l’identification précise du point de livraison. Il est conseillé d’indiquer l’étage, l’escalier ou l’aile, ainsi que la mention gauche ou droite pour la porte si nécessaire.
- Numéro de PDL pour l’électricité et/ou numéro de PCE pour le gaz, trouvés sur une ancienne facture (ces données sont facultatives et uniquement demandées si le foyer est raccordé à une ou aux deux énergies).
- Relevé d'identité bancaire (RIB) en vue de la mise en place du prélèvement automatique pour le règlement des échéances mensuelles (optionnel si un autre mode de paiement est choisi).
- Relevé d’index du compteur : à fournir uniquement si le compteur n’est pas communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz naturel).
Le particulier n’a pas l’obligation de transmettre le numéro PDL ou PCE, ces éléments facilitant toutefois certaines démarches, spécialement en cas de changement de fournisseur. Les index de consommation sont demandés pour initier le contrat si le logement est équipé d’un compteur classique. Des informations incomplètes ou approximatives peuvent ralentir le traitement de la demande.
Des offres 100 % renouvelables sont proposées pour l’électricité, certifiées par des labels français. En 2023, Octopus Energy a ouvert également la commercialisation du gaz. La préparation de ces documents en amont permet au consommateur d’accélérer la souscription et d’assurer la transition énergétique sans coupure.
Comment corriger une erreur dans mes coordonnées renseignées lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
En cas d’erreur concernant les coordonnées lors de la souscription d’un contrat auprès d’Octopus Energy, il est recommandé de joindre sans attendre le service client téléphonique du fournisseur. Ce contact direct permet au particulier d’exposer la situation à un conseiller, qui pourra alors apporter une solution efficace et personnalisée au problème rencontré. Une intervention rapide auprès de l’assistance évite ainsi tout risque de retard ou de complication dans la gestion du contrat.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un changement de domicile
Pour être certain de profiter du chauffage et de l’eau chaude dès l’arrivée dans son nouveau logement, il est recommandé d’anticiper la souscription d’un contrat Octopus Energy. Idéalement, cette démarche doit être réalisée une semaine avant la date du déménagement, ce qui évite de subir une coupure ou une limitation de l’électricité et du gaz domestiques.
Pendant le déménagement, il ne suffit pas de s’abonner à la nouvelle adresse : la résiliation du contrat pour l’ancien logement est impérative pour stopper les facturations inutiles. Oublier cette étape revient à prendre le risque de payer les consommations des nouveaux résidents et de continuer à régler l’abonnement.
Le contrat d’énergie Octopus Energy ne peut pas être transféré d’une adresse à une autre : chaque souscription dépend du compteur du logement concerné. De même, il n’est jamais possible de prendre la suite du contrat de l’ancien occupant, une nouvelle souscription reste nécessaire à chaque emménagement.
Ouverture du compteur pour le nouveau logement avec Octopus Energy
L’emménagement dans une nouvelle habitation implique une démarche essentielle : la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Cette procédure permet de basculer la responsabilité du point de livraison au nouveau titulaire et d’activer le contrat Octopus Energy à l’adresse concernée.
La mise en service doit être demandée pour chaque emménagement, peu importe le fournisseur choisi. Il s’agit d’établir un nouveau contrat à son nom et de s'assurer que le compteur est actif dès l'installation dans le logement.
Pour débuter la souscription, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou de solliciter un rappel gratuit selon la disponibilité. Il est possible également de souscrire en ligne.
La mise en service d’un compteur d’électricité et/ou de gaz est payante pour tous, car elle correspond à une prestation du gestionnaire de réseau. Son coût est de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Pour le gaz, un passage express du technicien peut induire un tarif plus élevé. Les clients disposant du chèque énergie bénéficient d’une gratuité sur ces frais de mise en service sur leur première facture.
Qui doit souscrire le contrat d’énergie Octopus Energy pour une location ?
Il arrive parfois que le propriétaire du logement conserve le contrat d’énergie à son nom, évitant ainsi au locataire les démarches de souscription ou de résiliation. Dans ce cas, le locataire doit veiller à ne pas régler des consommations indues. La loi prévoit qu’il est possible d’exiger un contrat à son nom : cela offre un contrôle total sur les factures et la possibilité de choisir soi-même l’offre adaptée, point essentiel pour un bail d’une durée supérieure à un an. Il reste impossible de reprendre le contrat du locataire sorti, une nouvelle souscription est indispensable.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle à la création du contrat Octopus Energy pour la nouvelle adresse, la résiliation de l’abonnement à l’ancienne demeure essentielle. Cette action garantit que l’ancien occupant ne reste pas redevable des facturations liées à la consommation ou à l’abonnement après avoir quitté les lieux.
Pour rompre le contrat Octopus Energy, le particulier peut utiliser le téléphone, Internet ou bien adresser un courrier. La résiliation se fait sans motif à fournir et n’entraîne aucun frais supplémentaire. La seule obligation du client est de régler la facture de clôture correspondant à la période restante.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il est à noter qu’un contrat d’énergie Octopus Energy ne peut pas être transféré d’une adresse à une autre. Lors d’un déménagement, il est donc nécessaire pour le client de résilier le contrat existant et de souscrire un nouveau contrat pour le futur logement, même si la même offre est choisie.
Chaque contrat est rattaché spécifiquement au compteur d’électricité ou de gaz de l’adresse concernée. Ainsi, lors d’un changement de domicile, le compteur ne suit pas le client, ce qui rend impossible le transfert technique du contrat vers la nouvelle adresse.
Si un particulier profitait d’une offre qui n’est plus commercialisée, il ne sera pas possible d’en bénéficier à la nouvelle adresse. Seules les offres en cours de souscription seront disponibles à l’inscription dans le nouveau logement, indépendamment de l’ancienneté du client.
Cette règle ne concerne pas uniquement Octopus Energy : en France, aucun fournisseur d’énergie ne permet le transfert direct d’un contrat entre deux domiciles. Chaque logement nécessite donc une démarche spécifique de souscription et de résiliation.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure pour changer de fournisseur et choisir Octopus Energy
Pour migrer vers Octopus Energy tout en restant dans son logement, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz auprès de ce fournisseur. Aucune démarche de résiliation n’est à effectuer soi-même : Octopus Energy gère entièrement la clôture de l’ancien contrat dès que la demande est validée.
Le processus de changement de fournisseur d'énergie s’effectue sans aucune interruption de service. Aucune intervention technique n’est nécessaire ni sur le compteur, ni dans l’habitation, ce qui garantit une continuité totale de l’alimentation énergétique du domicile.
Il est également possible de souscrire chez Octopus Energy si le consommateur a connu des incidents de paiement auparavant. Aucune déclaration préalable auprès du fournisseur quitté n’est imposée, mais une vérification des antécédents financiers est fréquemment effectuée après souscription.
Dans le cas d’un impayé constaté, Octopus Energy demandera généralement un dépôt de garantie afin de limiter les risques financiers. Les sommes dues à l’ancien fournisseur restent à devoir, indépendamment du changement de fournisseur.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après l’envoi de la demande de souscription, le particulier reçoit un message électronique de confirmation provenant d’Octopus Energy. Ce courriel contient le contrat d’énergie sous forme numérique et officialise le choix du fournisseur. Cette étape matérialise la délégation donnée à Octopus Energy pour gérer toutes les démarches administratives auprès du gestionnaire du réseau public d’électricité ou de gaz.
La communication reçue précise précisément qu’Octopus Energy est habilité à récupérer des informations liées au compteur et au contrat, telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire ou le profil de consommation. Ces autorisations sont indispensables pour établir l’accès au réseau et assurer une mise en service rapide du logement.
Suite à la validation, un espace client personnel est automatiquement activé sur le site Octopus Energy. Le consommateur peut alors, en se connectant, retrouver à tout moment l’ensemble des documents contractuels, consulter ses factures récentes ou passées, et suivre sa consommation d’énergie de façon détaillée. L’espace client simplifie également toute démarche ultérieure avec le fournisseur.
Dans combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
La souscription d'une offre Octopus Energy, lorsqu’il s’agit d’un changement de fournisseur, entraîne une procédure de transfert qui doit être validée par le gestionnaire du réseau électrique. Ce processus requiert généralement un délai minimal de 4 jours avant que le contrat soit pleinement actif. Ce laps de temps est nécessaire afin de vérifier que le particulier n’a pas de dettes impayées avec le fournisseur précédent et d’assurer une transition sans interruption.
En cas de déménagement, le délai d'activation dépend de la situation concrète à la nouvelle adresse. Par exemple, si l’électricité est déjà disponible lors de l’arrivée, le particulier profite en général d’une mise en service dans la même journée. Pour les logements où l'alimentation en gaz a été suspendue, l’intervention peut nécessiter jusqu’à cinq jours d’attente, sauf en cas d’option payante pour une intervention accélérée.
L’installation dans une habitation neuve avec compteur Linky implique aussi des délais spécifiques : si le matériel est communicant et opérationnel, la mise en service prend un jour ouvré seulement. Lorsque le compteur nécessite une intervention physique, il faudra compter environ dix jours ouvrés, le temps qu’un technicien vienne effectuer la première activation à domicile. Cette particularité concerne surtout les constructions récemment livrées.
Je viens tout juste de m’abonner chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler mon inscription. Que dois-je faire pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation après avoir validé son contrat auprès d’Octopus Energy. Ce droit s’exerce sans justification nécessaire et aucune pénalité ne s’applique lors de l’annulation dans ce délai légal.
Pour concrétiser cette démarche, le consommateur remplit un bordereau de rétractation accessible sur le site d’Octopus Energy. Le numéro de client, transmis par courriel ou voie postale lors de la souscription, doit impérativement être indiqué dans le formulaire, afin de faciliter le traitement de la demande.
Le document complété doit ensuite être adressé par courrier au service client Octopus Energy, l’accusé de réception de la Poste faisant office de preuve. La date figurant sur le tampon postal permet d’attester du respect du délai de 14 jours.
À noter qu’un particulier peut solliciter l’activation de son contrat avant la fin de ce délai de rétractation. Généralement, l'alimentation débute environ 4 jours après la souscription. Si la rétractation intervient alors que le contrat a déjà commencé, les frais d’abonnement et les consommations engagées restent dus.
La rupture du contrat par rétractation peut avoir pour conséquence la suspension de l’alimentation en énergie. Il est donc vivement conseillé au consommateur de souscrire rapidement à une nouvelle offre auprès d’Octopus Energy ou d’un autre fournisseur pour éviter toute interruption de service.
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