Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour souscrire chez Octopus Energy, le particulier peut joindre le 09 87 67 53 05 ou demander un rappel gratuit à l’horaire souhaité. La souscription peut également s’effectuer en ligne via le site internet du fournisseur. Cette démarche ne nécessite aucune intervention technique sur l’installation ni le compteur du domicile, et les offres proposées pour les particuliers sont systématiquement exemptes d’engagement, permettant ainsi une résiliation libre et sans frais à tout moment.
Procédure pour souscrire une offre chez Octopus Energy
La souscription chez Octopus Energy peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon les préférences du particulier et la nature de ses besoins.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour activer un contrat d’énergie chez Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Il s'agit d’un numéro non surtaxé.
Un spécialiste accompagne le client tout au long de la souscription, donnant ainsi accès à un accompagnement téléphonique personnalisé. Ce suivi permet d’obtenir des conseils adaptés et aide à centraliser toutes les informations nécessaires à la création du contrat.
Une fois la souscription achevée, Octopus Energy assure le changement de fournisseur à la place du client : la résiliation de l’ancien contrat est totalement prise en charge et aucune démarche supplémentaire n’est requise de la part du consommateur.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est possible également de souscrire en ligne grâce à une interface rapide et intuitive accessible 24h/24 à tous les particuliers.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy vous permet de bénéficier de 20 € offerts sur votre cagnotte lors de la souscription, en utilisant le code parrain endless-chili-985. Cette prime est déductible de votre prochaine facture ou peut être versée à une association. Une fois client, vous pourrez à votre tour partager votre lien ou code de parrainage à vos proches et toucher la même récompense pour chaque nouveau filleul.
Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Lorsqu'un particulier souhaite souscrire un contrat chez Octopus Energy pour l’alimentation de son logement en énergie, plusieurs éléments sont à préparer afin que la démarche se déroule sans accroc. Il est ainsi demandé de rassembler un ensemble d’informations essentielles concernant le domicile et le point de consommation.
- L’adresse complète du logement, incluant notamment l’étage, le cas échéant, ainsi que des informations complémentaires telles que l’escalier ou la mention "porte gauche" ou "porte droite", selon la configuration de l’immeuble.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel, si l’habitation est reliée à ces deux énergies. Ces identifiants, composés de 14 chiffres, figurent généralement sur une ancienne facture d’énergie. Ils ne sont pas obligatoires, mais leur fourniture facilite le changement de fournisseur et la gestion administrative du contrat.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique si ce mode de règlement est retenu par le particulier.
- Les index de consommation affichés sur le compteur, si celui-ci n’est pas communicant (par exemple, un compteur mécanique ou électronique traditionnel et non Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz).
Octopus Energy commercialisant aussi bien de l’électricité verte que des offres de gaz naturel, il peut être nécessaire de fournir le numéro de PDL, le numéro de PCE, ou les deux si le contrat porte sur les deux énergies.
Les informations collectées permettent d’assurer la reprise de fourniture sans interruption et d’éviter d’éventuelles erreurs dans la prise en charge du nouveau contrat. Le relevé de compteur, particulièrement en cas d’absence de compteur communicant, garantit une facturation au plus juste dès l’activation.
Quelles démarches suivre si j'ai fourni des coordonnées erronées lors de la création de mon contrat chez Octopus Energy ?
En présence d'une erreur concernant les coordonnées saisies lors de la souscription d'un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé de joindre sans délai le service client par téléphone. Un conseiller pourra alors être sollicité afin de proposer rapidement une solution adaptée à la situation et éviter d'éventuels désagréments liés à une information erronée. Ce contact direct constitue le moyen le plus efficace pour corriger l'anomalie et garantir la bonne gestion du contrat.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour garantir un accès à l’électricité et à l’eau chaude dès le premier jour dans son nouveau domicile, il est recommandé de souscrire un contrat Octopus Energy environ une semaine avant le déménagement. Cela permet d’éviter toute coupure et d’assurer une transition sans accroc. Lorsqu’un ancien logement est libéré en parallèle, il est fondamental de penser à résilier le contrat en cours, afin de ne pas continuer à payer des consommations ou un abonnement inutilement.
Il convient de rappeler qu’un contrat Octopus Energy ne peut être transféré d’un logement à un autre, car il est obligatoirement associé au compteur de l’habitation concernée. De plus, il n’est pas envisageable de reprendre un contrat existant laissé par l’ancien occupant, chaque particulier devant réaliser une nouvelle souscription à son nom pour être titulaire du contrat.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
Lors d'un emménagement, la mise en service du compteur s’impose comme la toute première démarche. Cela consiste à mettre le compteur du logement au nom du nouveau titulaire, rendant impératif de souscrire un contrat d’énergie pour la nouvelle adresse. Sans cette étape, il y a un risque de coupure immédiate à l’arrivée.
Peu importe le fournisseur choisi ou le passé du logement, cette démarche demeure obligatoire afin de devenir client chez Octopus Energy. La souscription peut s’effectuer facilement en fournissant l’adresse, la relève de compteur et éventuellement le numéro PDL ou PCE, selon le type d’énergie (électricité ou gaz naturel).
Pour souscrire chez Octopus Energy, le client a trois solutions : appeler le 09 87 67 53 05, demander un rappel gratuit, ou bien souscrire en ligne.
La mise en service du compteur d'électricité s’accompagne de frais fixes de 1,78 €, facturés uniquement par le gestionnaire du réseau. Pour la mise en service du gaz, le tarif est de 22,34 €; il peut être plus élevé si une intervention express de GRDF est demandée. Les clients ayant droit au chèque énergie sont exonérés de ces frais lors de la première facture.
Qui doit souscrire chez Octopus Energy dans une location ?
Dans certains cas, le propriétaire conserve un contrat à son nom lorsqu’il loue le logement, évitant ainsi au locataire toute démarche supplémentaire. Cependant, la loi autorise le locataire à demander un contrat à son propre nom, afin de contrôler ses factures et choisir l’offre la plus adaptée à ses besoins. Il est recommandé de privilégier cette option pour une location longue durée. Par ailleurs, il n’est jamais possible de reprendre le contrat du précédent occupant, une souscription personnelle reste obligatoire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription chez Octopus Energy pour sa nouvelle habitation, le particulier doit impérativement résilier son ancien contrat dès que le logement est libéré. Cela évite d’être redevable des consommations ou de l’abonnement après son départ, qui continueraient à courir si rien n’est fait.
La résiliation peut s’effectuer par téléphone, en ligne ou par courrier postal. Aucun motif n’est exigé, ni aucuns frais facturés lors de cette démarche. Toutefois, la facture de régularisation finale devra bien être réglée, correspondant à l’ultime relevé du compteur au moment du départ du logement.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie Octopus Energy d’une adresse à une autre lors d’un déménagement. Le contrat doit obligatoirement être résilié pour l’ancienne adresse, puis souscrit de nouveau pour le nouveau logement, même si l’offre souhaitée reste la même.
Cela s’explique par le fait que chaque contrat d’énergie est rattaché au compteur spécifique du logement. Ce compteur ne peut pas déménager avec le consommateur, chaque adresse ayant son propre point de livraison énergétique.
Il arrive fréquemment que l’offre souscrite à l’ancienne adresse ne soit plus disponible à la souscription à la nouvelle. Dans ce cas, l’accès à cette offre n’est plus possible, même pour les fidèles clients. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription restent accessibles.
Ce fonctionnement ne concerne pas qu’Octopus Energy : en France, aucun fournisseur d’énergie ne permet de transférer directement un contrat d’une adresse à une autre lors d’un déménagement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Souscrire chez Octopus Energy : un changement de fournisseur simplifié
Pour choisir Octopus Energy dans le logement actuel, il suffit au consommateur de souscrire un contrat chez ce fournisseur. Par la suite, Octopus Energy gère l'ensemble des formalités de résiliation auprès du fournisseur précédent, ce qui évite toute démarche de contact avec celui-ci.
Le basculement vers Octopus Energy se fait en douceur : aucune intervention technique n'est requise ni sur le compteur, ni à l'intérieur du domicile. Le service est maintenu sans interruption, garantissant l'absence totale de coupure pendant le processus.
Ce changement est accessible même pour les particuliers qui rencontrent des impayés avec l'ancien fournisseur d'énergie. Une vérification de la situation du client est fréquemment réalisée après la demande de souscription. Dans ce cas, il est courant qu'Octopus Energy exige un dépôt de garantie pour sécuriser la nouvelle fourniture d'électricité ou de gaz.
Il reste à la charge du consommateur de régulariser les sommes dues auprès de son ancien fournisseur, même si Octopus Energy débute la fourniture. Les dettes passées ne sont donc pas transférées et doivent impérativement être réglées séparément.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-03-18 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
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L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
La dernière étape de la souscription chez Octopus Energy consiste à valider la réception d’un e-mail de confirmation contenant le contrat d’énergie. Par ce message, le consommateur sait que sa demande de changement de fournisseur a bien été prise en compte et que les modalités contractuelles sont désormais disponibles. Le particulier doit vérifier les informations transmises afin de s’assurer qu’elles correspondent à ses attentes et vérifier que les documents contractuels sont joints.
Afin d’assurer la bonne activation du contrat, Octopus Energy obtient l’autorisation d’accéder aux données du compteur auprès du gestionnaire du réseau public, comme la puissance souscrite ou la consommation passée. Ceci permet au fournisseur d’élaborer la facturation et de gérer l’abonnement sans intervention supplémentaire du client. L’étape est transparente et ne nécessite pas de déplacement ni de coupure d’énergie.
Après la réception de la confirmation et de l’accès à l’espace client en ligne, il suffit au particulier de se connecter à la plateforme Octopus Energy. Cet espace sécurisé rassemble les contrats, le suivi des consommations et les factures. Dès lors, tout est accessible pour suivre sa fourniture d’énergie et effectuer d’éventuelles démarches administratives, comme un changement de puissance ou une modification des coordonnées bancaires.
Sous combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Dans le cas d’un changement de fournisseur, après finalisation de la demande chez Octopus Energy, le dossier est transmis au gestionnaire de réseau. Un délai minimal de 4 jours est nécessaire avant la mise en route effective de la fourniture d’énergie. Ce laps de temps permet de s’assurer qu’aucun solde impayé n’est en attente auprès de l’ancien prestataire d’énergie du client.
En situation de déménagement, le délai d’activation des services Octopus Energy dépend notamment de la situation du raccordement énergétique du nouveau logement. Plusieurs scénarios sont envisageables :
- Si le compteur électrique est déjà alimenté, le particulier profite généralement d’une activation le jour même.
- En présence de gaz, mais coupé, la remise sous service prend habituellement cinq jours, sauf intervention rapide (coût additionnel élevé).
- Pour un emménagement dans une construction neuve équipée d’un compteur Linky communicant, la première ouverture prend un jour. En absence de communication, il convient d’anticiper jusqu’à dix jours ouvrés pour l’intervention d’un technicien sur place.
Dans chacune de ces situations, il est conseillé de finaliser sa souscription auprès d’Octopus Energy bien en avance afin de garantir une transition sereine et éviter les coupures. La préparation en amont reste déterminante pour profiter rapidement et sans interruption des services énergétiques à la nouvelle adresse.
Je me suis inscrit chez Octopus Energy mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?
Selon l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour revenir sur sa décision après avoir conclu un contrat avec Octopus Energy. Ce droit permet de mettre fin à l’engagement sans fournir de justification particulière et sans supporter de pénalités financières.
Pour activer ce droit de rétractation, le client doit compléter le formulaire prévu à cet effet, disponible sur le site internet d’Octopus Energy. L’identifiant du client, présent sur le contrat envoyé par mail ou courrier postal, doit être renseigné sur ce document.
Une fois le formulaire rempli, il appartient au particulier de l’envoyer au service client Octopus Energy par voie postale. La date figurant sur le cachet de La Poste sert de référence pour valider la rétractation.
Il est envisageable de demander l’activation rapide du contrat, avant la fin du délai de quatorze jours. En moyenne, le client devient effectivement abonné sous 4 jours, mais le droit de rétractation reste acquis sur cette période initiale suivant la souscription.
Dans le cas où la rétractation intervient après que l’énergie a commencé à être fournie, le consommateur demeure responsable du paiement des frais engagés, des éventuels jours d’abonnement ainsi que des consommations enregistrées durant cette période.
La cessation du contrat suite à la rétractation peut entraîner une interruption de la fourniture d’électricité. Afin d’éviter tout risque de coupure, il est vivement conseillé de souscrire rapidement à une offre d’énergie auprès d’Octopus Energy ou d’un autre fournisseur choisi par le client.
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