Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour adhérer chez Octopus Energy, le particulier peut joindre le 09 87 67 53 05 ou bien sélectionner un rappel gratuit à sa convenance. L’inscription s’effectue aussi aisément en ligne via le site internet du fournisseur. Ce processus, finalisé en quelques minutes, n’occasionne ni modification technique sur la ligne ni intervention sur le compteur, et les offres restent résiliables sans contrainte grâce à l’absence d’engagement contractuel pour les particuliers.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Le particulier a la liberté de choisir l’inscription chez Octopus Energy soit par téléphone, soit via une démarche en ligne pour activer une offre d’énergie adaptée à ses besoins.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour démarrer une souscription chez Octopus Energy, le particulier peut composer le 09 87 67 53 05 ou demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix. Le service est non-surtaxé et joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Un conseiller accompagne le client lors de chaque étape de souscription. Opter pour la souscription téléphonique est conseillé afin de bénéficier d’accompagnement personnalisé et de réponses claires à toutes les questions. Le professionnel oriente le consommateur et l’aide à réunir les informations requises pour finaliser le contrat d’énergie.
Après validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est intégralement prise en charge par l’équipe Octopus Energy. Aucune démarche supplémentaire n’est demandée au consommateur : la transition devient ainsi simple et sécurisée.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est aussi possible d’adhérer directement depuis le site internet du fournisseur, où l’ensemble de la souscription s’effectue en quelques étapes.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € crédités sur sa cagnotte en utilisant le code parrain endless-chili-985 lors de la souscription. Ce montant est déductible des prochaines factures. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Il est possible également de souscrire en ligne. Une fois client, vous disposerez à votre tour d’un lien de parrainage à partager avec vos proches, sans limite de nombre de filleuls.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour initier une souscription chez Octopus Energy, le particulier doit rassembler certains éléments essentiels. L’adresse complète du logement est requise, en indiquant précisément l’étage, le bâtiment, ou encore la localisation de la porte. Cette information permet d’identifier sans ambiguïté le site de consommation et d’éviter toute erreur lors de la prise en charge du dossier.
En cas de changement de fournisseur, il est recommandé de se munir du numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou du numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces références, généralement composées de 14 chiffres, figurent sur une ancienne facture d’énergie et facilitent le traitement de la demande. Leur transmission n’est pas obligatoire mais permet d’accélérer l’ouverture du contrat.
- L’adresse détaillée du logement concerné ;
- Le numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz), dès lors qu’ils sont disponibles ;
- Un RIB si le consommateur souhaite opter pour le prélèvement automatique ;
- Le relevé des index de consommation, à transmettre uniquement si le logement possède un compteur classique.
Pour l’électricité, la référence du point de livraison peut également être retrouvée sur l’écran d’un compteur Linky. S’agissant du gaz naturel, le PCE est aisément localisable sur une facture. Lorsqu’un compteur communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz) est installé, il n’est pas nécessaire de relever les index manuellement, la transmission s’opérant automatiquement.
Comment procéder si j'ai saisi des coordonnées incorrectes lors de la souscription chez Octopus Energy ?
En cas d’imprécision ou d’erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription à un contrat Octopus Energy, il est recommandé de prendre contact sans délai avec le service client téléphonique du fournisseur. Un conseiller sera alors en mesure de guider le consommateur et de proposer la solution la plus adaptée pour rectifier la situation. Passer par cette voie permet d’éviter toute perte de temps ou complication dans le traitement du contrat.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un changement d’adresse
Anticiper la souscription Octopus Energy en cas de déménagement garantit l’accès à l’électricité et à l’eau chaude dès le premier jour dans le nouveau logement. Pour éviter toute coupure ou limitation de service, il est recommandé d’initier la demande de contrat au moins une semaine avant la date prévue d’aménagement.
Lorsqu’un particulier quitte un logement pour en intégrer un autre, il ne doit pas oublier de résilier l’ancien contrat d’énergie afin d’éviter de payer des factures supplémentaires après son départ. Cette étape évite aussi d’être facturé des consommations d’un nouvel occupant à son ancienne adresse.
Le transfert direct d’un contrat d’électricité ou de gaz Octopus Energy d’un ancien logement vers un nouveau n’est pas possible. Chaque contrat est rattaché au compteur du logement, et il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat pour chaque nouvelle adresse.
Il est aussi important de noter qu’un consommateur ne peut jamais récupérer ou reprendre le contrat Octopus Energy laissé par l’ancien habitant du logement : une souscription personnalisée est obligatoire.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
Emménager dans un nouveau logement – qu’il soit neuf ou ancien – implique systématiquement une procédure de mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Cette formalité consiste à rattacher le compteur à un nouveau titulaire et à souscrire une offre Octopus Energy spécifique à la nouvelle adresse.
La mise en service du compteur est indispensable, même si le logement est déjà alimenté à l’arrivée. Elle permet d’être facturé à partir de la date effective d’emménagement et d’assurer la continuité de fourniture sans interruption. Ce processus est incontournable pour tous les clients, qu’il s'agisse d'un premier logement ou d'un simple changement d'adresse.
Pour ouvrir un compteur avec Octopus Energy, il est possible de contacter le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
La procédure de mise en service du compteur Octopus Energy est obligatoire pour tout emménagement, qu’il s’agisse d’alimenter le foyer en électricité, en gaz, ou pour les deux selon le type de contrat choisi. Afin d’assurer la continuité d’alimentation, il est conseillé de fournir l’index du compteur, l’adresse exacte et la date de début de contrat souhaitée.
- Prix de la mise en service : 1,78 € pour l’électricité, et 22,34 € pour le gaz.
- Ces frais, identiques chez tous les fournisseurs, sont reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).
- Le consommateur bénéficiant du chèque énergie est exonéré du paiement de ces frais sur la première facture.
Le montant demandé lors de l’ouverture varie selon l’énergie concernée. Octopus Energy propose des offres d’électricité et de gaz ; il convient donc de prévoir le paiement de la mise en service selon les besoins du nouveau foyer. Le prix pour le gaz peut augmenter si une intervention express du technicien GRDF est demandée.
Qui doit souscrire l’énergie pour un logement loué chez Octopus Energy ?
Dans beaucoup de locations, le propriétaire peut choisir de garder le contrat d’énergie Octopus Energy à son nom, épargnant ainsi aux locataires la gestion de la souscription ou de la résiliation. Toutefois, la loi donne la possibilité au locataire d’exiger un contrat individuel à son nom, ce qui lui permet de mieux suivre et maîtriser sa consommation et de sélectionner l’offre la plus avantageuse : c’est d’ailleurs conseillé pour toute location supérieure à un an. Un contrat ne se transmet jamais d’un occupant à l’autre : une souscription distincte est toujours nécessaire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En plus de la souscription du contrat Octopus Energy pour la nouvelle adresse, le particulier doit impérativement demander la résiliation de son ancien contrat d’énergie pour ne pas être facturé des consommations du futur occupant.
La résiliation peut se faire en quelques minutes, par téléphone, via internet ou par courrier, selon la préférence du client. Elle prend effet à la date choisie, sans aucun justificatif à fournir. Cette démarche est entièrement gratuite et sans engagement contractuel.
Après la clôture du contrat, une dernière facture correspondant aux consommations jusqu’à la date de résiliation sera éditée. Celle-ci devra être réglée dans les délais indiqués par Octopus Energy.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre. Le contrat d’énergie est obligatoirement lié à un compteur précis, propre à chaque logement. Lors d’un déménagement, le client doit donc résilier l’offre pour l’ancienne adresse puis en souscrire une nouvelle pour son nouveau domicile.
Même en cas d’une offre équivalente, il faudra obligatoirement souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle habitation. Le transfert du contrat n’est pas envisageable, car le compteur reste en place alors que le client change de logement. Cela s’applique à chaque déménagement, quel que soit le fournisseur.
Un particulier bénéficiant d’une offre aujourd’hui disparue chez Octopus Energy ne pourra pas en profiter à sa nouvelle adresse. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription sont accessibles, y compris pour les clients fidèles. Il n'est donc pas possible de conserver une ancienne offre en changeant de logement.
This règle concerne tous les fournisseurs d’électricité ou de gaz en France. Aucune entreprise ne permet le transfert d’un contrat d’énergie d’un logement à un autre. Le consommateur doit systématiquement mettre fin à son ancien contrat, puis en souscrire un nouveau pour chaque nouvelle adresse.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur pour rejoindre Octopus Energy : mode d’emploi
Le particulier souhaitant changer de fournisseur pour souscrire une offre Octopus Energy doit simplement signer un nouveau contrat auprès de ce prestataire. Aucune lettre de résiliation ni contact préalable avec l’ancien fournisseur ne sont requis, car Octopus Energy prend en charge l’ensemble du processus.
Le transfert d’un contrat d’énergie vers Octopus Energy s’effectue sans coupure de courant ni intervention technique chez le consommateur. Le réseau d’électricité ou de gaz reste inchangé et l’ensemble des équipements domestiques continue à fonctionner normalement durant toute la procédure.
Le consommateur peut tout à fait souscrire une offre Octopus Energy même en présence d’un dossier d’impayés auprès du fournisseur quitté. Cependant, il est courant qu’Octopus Energy exige un dépôt de garantie en cas de situation jugée à risque. Il n’est pas obligatoire d’avertir le fournisseur précédent de cette situation, mais les factures impayées resteront dues.
L’ouverture d’un contrat Octopus Energy se fait entièrement en ligne ou par téléphone. Un agent peut accompagner le particulier dans la saisie des informations nécessaires. À noter : même en cas d’impayé, l’accès à l’offre Octopus Energy n’est pas refusé de principe.
Pour régler la dette envers l'ancien fournisseur, le particulier devra répondre selon les modalités de paiement proposées sur la dernière facture reçue. Le service client d’Octopus Energy peut être joint au 09 77 55 80 30 pour toute question relative à la souscription ou au suivi du dossier.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après avoir soumis une demande d’adhésion chez Octopus Energy, le particulier reçoit un message de confirmation par e-mail. Ce message contient le contrat d’électricité et/ou de gaz, ce qui atteste de la prise en charge du changement de fournisseur par Octopus Energy selon le choix du client.
Dans cette communication, il est précisé qu’Octopus Energy a l’autorisation d’effectuer les démarches nécessaires auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution. La récupération des données techniques et de consommation liées au compteur est alors confiée à Octopus Energy pour permettre une mise en service efficace.
La validation de cette étape signifie que le nouveau fournisseur peut gérer l’accès au réseau énergétique pour le compte du consommateur, en totale conformité avec les Conditions Générales de Vente et la grille tarifaire. L’acceptation du contrat valide l’ensemble des termes contractuels sans réserve.
Suite à la souscription, un espace client personnel est automatiquement créé sur le site Octopus Energy. Ce portail sécurisé permet de retrouver à tout moment les contrats, factures et autres informations importantes en ligne, facilitant ainsi la gestion quotidienne des services énergétiques.
- La réception du courriel de confirmation comporte le contrat à accepter.
- Les accès au réseau et la gestion des informations sont confiés à Octopus Energy.
- L’activation de l’espace client permet au particulier de suivre son dossier de façon autonome.
La souscription se finalise donc dès que le particulier prend connaissance des documents contractuels et donne son accord. Aucune démarche supplémentaire n’est requise, l’activation du contrat intervient de manière automatique après ces étapes.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Octopus Energy ?
À l’issue de la souscription chez Octopus Energy dans le cadre d’un changement de fournisseur, le processus d’activation ne se fait pas immédiatement. La demande est envoyée au gestionnaire du réseau, puis s’en suit un délai minimal de quatre jours en général, le temps de vérifier que le particulier ne présente aucun solde impayé auprès de son fournisseur actuel avant le transfert.
Pour un particulier dans une situation de déménagement, les délais d’activation varient selon l’état de l'installation à la nouvelle adresse :
- Si le logement est déjà alimenté, la mise en service de l’énergie se fait dans la journée la plupart du temps.
- En présence de gaz coupé, l’intervention nécessite généralement jusqu’à cinq jours ouvrés, sauf en cas d’option express (qui entraîne des frais supplémentaires élevés).
- Dans une habitation neuve équipée d’un compteur Linky, la première mise en service prend un jour si le compteur est communicant. Si un déplacement technique est requis, le délai s’allonge alors à dix jours ouvrés.
Le consommateur peut ainsi anticiper l’accès à l’énergie en programmant sa souscription plusieurs jours à l’avance, particulièrement pour éviter une quelconque période sans électricité ou gaz lors d'un déménagement.
Je me suis inscrit récemment chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder à la rétractation ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai légal de rétractation de quatorze jours à compter de la validation de son contrat chez Octopus Energy. Cela lui permet d'annuler sa souscription sans devoir justifier sa décision et sans supporter de frais particuliers liés à cette démarche.
L’exercice de ce droit passe par l’envoi d’un formulaire de rétractation, accessible directement sur le site internet d’Octopus Energy. Il est indispensable d’y mentionner le numéro client indiqué sur le contrat de souscription, que celui-ci ait été transmis par e-mail ou par courrier postal.
Ce formulaire rempli doit être expédié au service client d’Octopus Energy par voie postale, la validité étant démontrée par le cachet de la poste. Cette procédure garantit la prise en compte effective de la rétractation dans les délais requis par la loi.
Dans de nombreux cas, le consommateur peut demander l’activation de son contrat avant la fin de la période de rétractation. La mise en service intervient généralement sous environ 4 jours. Si la rétractation est exercée après cette activation, le client demeure redevable des dépenses engagées (jours de consommation, abonnements).
La résiliation résultant d’une rétractation peut entraîner une interruption de la fourniture d’électricité. Il est donc fortement recommandé au consommateur de sécuriser la continuité de son électricité en souscrivant sans tarder un nouveau contrat auprès d’Octopus Energy ou du fournisseur choisi, afin d'éviter le moindre risque de suspension d’alimentation.
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