Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
Infos / Souscription Octopus Energy
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Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour souscrire à une offre Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 (il est aussi possible de demander un rappel gratuit si souhaité), ou bien de procéder à la souscription en ligne. L'adhésion se déroule intégralement à distance : aucune opération technique n'est requise à domicile, la transition est automatisée par le fournisseur, et tous les contrats à destination des particuliers sont systématiquement sans engagement contractuel. Cette démarche simplifiée garantit une transition fluide vers Octopus Energy, sans déplacement de technicien ni coupure de fourniture.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Le consommateur a le choix entre une démarche par téléphone ou une inscription directement en ligne pour devenir client chez Octopus Energy.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy peut se faire en appelant le 09 87 67 53 05 ou en sollicitant un rappel gratuit de la part d'un conseiller. Ce numéro est non surtaxé et accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Un conseiller guide alors le particulier à chaque étape de la création du contrat Octopus Energy. L'accompagnement téléphonique reste le moyen le plus sûr pour obtenir des réponses personnalisées et être conseillé efficacement sur le choix de l'offre et la gestion des démarches administratives.
Après validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur d'énergie, le conseiller Octopus Energy gère l'ensemble des formalités de résiliation de l'ancien contrat. Le consommateur profite ainsi d'un accompagnement complet et n'a rien d'autre à prévoir.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
L'inscription peut aussi être réalisée de manière autonome depuis le site internet dédié à la souscription Octopus Energy.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de recevoir une prime de 20 € minimum sur sa cagnotte en saisissant le code promo endless-chili-985 lors de la souscription. Cette somme est directement déductible de vos prochaines factures d’électricité ou peut être reversée à une association partenaire. Une fois votre contrat activé, vous pouvez à votre tour parrainer autant de proches que vous le souhaitez, chacun bénéficiant de la même récompense. Pour souscrire, vous pouvez appeler le 09 87 67 53 05 (ou demander un rappel gratuit).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour effectuer une souscription chez Octopus Energy, le consommateur doit préparer certains éléments facilitant la mise en place du contrat d’énergie. L’adresse complète du domicile concerné est indispensable, incluant les particularités telles que l’étage, l’escalier ou la mention de la porte, afin d’éviter toute confusion lors de l’identification du point de livraison.
Lorsqu’il s’agit d’un changement de fournisseur, il peut être utile de renseigner le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, disponible sur une ancienne facture ou sur l’écran du compteur communicant Linky. Ce numéro, composé de 14 chiffres, permet d’accélérer la prise en charge du dossier, mais il reste optionnel en cas de perte ou d’oubli.
Pour activer la facturation par prélèvement automatique, le particulier doit fournir un Relevé d’Identité Bancaire (RIB). Ce document est requis uniquement si ce moyen de paiement est sélectionné. Cela garantit l’automatisation et la sécurité des transactions concernant le paiement des mensualités.
Dans le cas particulier où le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant, tel que le Linky, il est recommandé de transmettre le relevé d’index figurant directement sur le compteur. Cette information permet d’assurer la régularisation de la facturation dès la prise d’effet du contrat chez Octopus Energy.
- Adresse détaillée du logement à équiper
- Numéro de Point de Livraison (PDL) si possible
- RIB pour activer le prélèvement
- Index de consommation du compteur en l’absence de Linky
Ces informations permettent de formaliser l’ouverture du contrat chez Octopus Energy rapidement et sans imprévu, qu’il s’agisse d’une souscription pour une nouvelle habitation ou d’un changement de fournisseur d’électricité. L’ensemble des pièces s’obtient aisément via des factures précédentes, le compteur ou la banque du particulier.
Que dois-je faire si j'ai renseigné des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
Si une erreur est constatée dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé de prendre contact sans délai avec le service client par téléphone. Cette démarche permet au particulier de signaler rapidement l'inexactitude et de bénéficier d'une assistance personnalisée pour corriger les informations concernées. Le conseiller client est en mesure de guider efficacement le consommateur afin de trouver une solution adaptée à la situation et d’éviter tout désagrément lié à cette erreur.
Comment souscrire chez Octopus Energy pour un déménagement
Pendant un déménagement, il est conseillé de planifier la souscription à Octopus Energy environ 7 jours avant l’emménagement. Cette anticipation permet au particulier d’éviter d’être limité en électricité ou privé d’eau chaude dans la nouvelle habitation à son arrivée. Au même moment, si l’ancien logement était occupé, il ne faut surtout pas négliger la résiliation de l’ancien contrat afin d’éviter de payer des abonnements et consommations non consommées.
Le particulier doit savoir que la transfert d’un contrat Octopus Energy d’un logement à un autre n’est pas possible : chaque abonnement est strictement lié au compteur de l’adresse concernée. Il n’est également pas permis de poursuivre le contrat d’un ancien occupant : une nouvelle souscription est donc indispensable.
Mise en service du compteur Octopus Energy dans le nouveau logement
Lors de tout emménagement, la mise en service du compteur (électricité ou gaz) s’impose, sans distinction de fournisseur. Cette mise en service correspond à la démarche de rattacher le compteur au nouveau titulaire qui souscrit une offre adaptée à sa nouvelle adresse.
Pour souscrire une offre chez Octopus Energy, il est conseillé d’appeler le 09 87 67 53 05 (possibilité également de demander un rappel gratuit à la date souhaitée).
Il est possible également de souscrire en ligne.
Cette étape de souscription avec Octopus Energy donnera lieu à la mise en service payante : le tarif est identique quels que soient les fournisseurs. Il s’élève à 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour un compteur de gaz. Les foyers bénéficiant du chèque énergie sont exonérés ; ce montant ne sera donc pas facturé sur leur première quittance.
Qui doit souscrire le contrat Octopus Energy dans un logement loué ?
Il est courant que le propriétaire prenne un abonnement d’énergie à son nom, simplifiant l’entrée du locataire qui n’a alors aucune démarche à prévoir, si ce n’est la vérification des consommations. Néanmoins, sur un bail long, le locataire a toujours la possibilité (et l’intérêt) de demander la souscription d’un contrat Octopus Energy à son nom, pour choisir son offre et gérer lui-même ses paiements. Il n’est pas permis de reprendre le contrat précédent, une nouvelle souscription est obligatoire.
Clôturer le contrat Octopus Energy à l’ancienne adresse
Après la souscription à un nouveau contrat pour la nouvelle adresse, le consommateur doit demander la fin de son abonnement à l’ancienne adresse. Ce geste évite d’avoir à payer les consommations des prochains occupants, ainsi que l’abonnement continuerait à courir automatiquement sans résiliation.
La demande de résiliation n’entraîne aucun frais : elle s’effectue par téléphone, en ligne ou par courrier. Le consommateur n’a pas à justifier son départ. Toutefois, il doit régler la facture de clôture correspondant aux consommations réelles lors de son départ.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre. Chaque contrat d’énergie est rattaché au compteur du logement concerné, ce qui signifie que lors d’un déménagement, le client doit obligatoirement procéder à la résiliation de son contrat pour l’ancienne adresse et souscrire un nouveau contrat pour la future adresse.
Le compteur d’énergie reste fixe dans le logement, et le consommateur ne l’emporte pas lors d’un changement d’adresse. Même en souhaitant conserver la même offre, la souscription d’un nouveau contrat est indispensable dans le nouveau logement afin d’assurer la continuité de la fourniture en électricité ou en gaz.
Il convient de souligner qu’une offre qui n’est plus disponible à la vente ne peut pas être récupérée à la nouvelle adresse. Ainsi, seuls les produits encore ouverts à la souscription sont proposés, quelle que soit l’ancienneté ou la fidélité du particulier dans l’ancien logement.
Cette règle s’applique à Octopus Energy mais également à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Aucun fournisseur ne permet le transfert direct d’un contrat d’électricité ou de gaz d’un point de livraison à un autre, le contrat restant systématiquement attaché au compteur concerné.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer simplement de fournisseur pour passer chez Octopus Energy
Pour rejoindre Octopus Energy dans son logement actuel, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès de ce fournisseur. La souscription déclenche automatiquement la résiliation de l’ancien contrat, sans action supplémentaire de la part du consommateur. Il n’est donc pas nécessaire de prévenir soi-même le fournisseur quitté ou d’entamer des démarches administratives.
Le passage vers un nouvel acteur comme Octopus Energy est facilité par le fait que le changement se fait sans intervention technique chez le particulier. Le réseau électrique reste inchangé et aucun déplacement d’agent n’est requis, ce qui garantit une continuité totale de l’alimentation énergétique, sans coupure.
La procédure concerne aussi les particuliers qui rencontrent des difficultés de paiement avec leur précédent fournisseur. En effet, une souscription reste accessible même en situation d’impayés non régularisés. Octopus Energy peut toutefois solliciter le versement d’un dépôt de garantie suite à une vérification effectuée après l’inscription.
Il convient de préciser que la dette contractée auprès du fournisseur quitté ne disparaît pas : le consommateur demeure dans l’obligation de la régler, indépendamment de l’arrivée chez Octopus Energy. L’ancien fournisseur se chargera de transmettre la facture de régularisation.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-03-18 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
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L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après la validation de la souscription auprès d’Octopus Energy, le consommateur reçoit un e-mail officiel contenant le contrat à son nom. Ce message électronique joue le rôle d’accusé de réception tout en confirmant que le particulier choisit Octopus Energy comme unique fournisseur d’électricité et/ou de gaz. Le client accepte alors explicitement que toutes les conditions contractuelles, y compris les conditions générales et la grille tarifaire, s’appliquent entièrement.
Dans le contenu de cette confirmation, il est clairement établi que le client mandate Octopus Energy pour assurer toutes les démarches auprès du gestionnaire du réseau public. Cela signifie qu’Octopus Energy s'occupe de l’accès aux infrastructures de distribution, en simplifiant les échanges administratifs et techniques.
Afin de remplir ses obligations, Octopus Energy devra collecter certaines données essentielles auprès du gestionnaire du réseau. Parmi elles figurent, par exemple, la puissance souscrite, les informations tarifaires, les caractéristiques techniques et les historiques de consommation du compteur. Ces données sont utilisées exclusivement pour garantir le bon déroulement du contrat énergétique.
En parallèle, la souscription provoque automatiquement la création d’un espace client personnalisé sur le site Octopus Energy. Ce portail en ligne permet au consommateur de retrouver facilement l’ensemble des documents contractuels, de suivre ses factures, et de consulter ses consommations à tout moment depuis un même endroit sécurisé.
Quel est le délai d’activation de mon contrat chez Octopus Energy ?
Lorsqu’un particulier effectue une demande de changement de fournisseur auprès d’Octopus Energy, la transition vers ce nouveau contrat est initiée dès la finalisation de la souscription. Le gestionnaire du réseau est alors sollicité afin de valider l'opération et s'assurer qu'aucun solde impayé n'empêche de clôturer le précédent contrat.
Un délai minimal de 4 jours est généralement observé avant l’activation effective du contrat chez Octopus Energy. Cette période est indispensable au traitement administratif et à la sécurisation du passage, tout en permettant de vérifier la conformité du dossier et la situation du client auprès de l'ancien fournisseur.
En cas de déménagement, le consommateur doit anticiper le délai d’activation, qui dépend de la situation énergétique de la nouvelle adresse. Plusieurs scénarios existent :
- Si l’électricité ou le gaz sont déjà accessibles, l’ouverture du contrat Octopus Energy peut s’effectuer le jour même.
- Lorsque le gaz est présent mais coupé, il convient d’attendre jusqu’à 5 jours pour le rétablissement standard, sauf intervention accélérée facturée.
- Dans le cadre d’un logement neuf équipé d’un compteur Linky, la mise en service nécessite 1 jour si le compteur est connecté. Lorsque la communication à distance n’est pas encore opérationnelle, un déplacement technique peut rallonger le délai jusqu’à 10 jours ouvrés.
Le particulier a ainsi tout intérêt à anticiper ses démarches auprès d’Octopus Energy avant l’emménagement, pour éviter toute coupure à l’arrivée. L’accompagnement personnalisé proposé facilite la gestion de ces différents scénarios et garantit une transition fluide vers le nouveau logement.
Je viens de m'abonner chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la démarche à suivre pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation après avoir signé un contrat avec Octopus Energy. Cette période permet de renoncer à l’offre, sans avoir à motiver la décision ni à subir de frais supplémentaires.
Pour faire valoir ce droit, il est nécessaire de remplir le formulaire de rétractation, accessible directement sur le site d’Octopus Energy. Le particulier doit renseigner son numéro de client présent sur le contrat reçu par courrier électronique ou postal lors de la souscription.
Une fois complété, le formulaire de rétractation doit être expédié par voie postale à l’adresse du service client Octopus Energy. Le cachet de La Poste faisant foi concernant le respect du délai. Il n’est pas obligatoire de motiver cette décision.
La législation autorise également le particulier à demander l’activation immédiate de son contrat, même avant l’expiration du délai de quatorze jours. La prise d’effet intervient alors en moyenne sous quatre jours, tout en maintenant le droit à rétractation.
En revanche, si le client se rétracte après la mise en service, il restera redevable du règlement des consommations effectuées, des éventuels frais et des jours d’abonnement déjà écoulés. La résiliation provoque la rupture du contrat et peut entraîner une coupure d’électricité.
Pour préserver la continuité d’alimentation électrique, il est conseillé de souscrire rapidement à une nouvelle offre d’électricité auprès d’Octopus Energy ou de l'opérateur de son choix après la rétractation. Cette démarche évite toute interruption d’énergie au domicile.
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