Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour effectuer une souscription chez Octopus Energy, le particulier peut joindre le 09 87 67 53 05 (ou solliciter un rappel gratuit si besoin). Il reste également possible de souscrire en ligne en quelques clics, au moment de son choix. Cette démarche n’induit ni rendez-vous à domicile ni manipulation du compteur, et le contrat d’énergie proposé aux particuliers se distingue par sa totale liberté : aucune obligation de durée, une démarche réversible à tout instant et aucune coupure de courant lors du changement de fournisseur.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre d'énergie chez Octopus Energy est possible aussi bien par téléphone qu'en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité au particulier selon ses préférences.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour rejoindre Octopus Energy, le particulier peut contacter le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Le numéro indiqué est non surtaxé.
En appelant, un conseiller spécialisé accompagne le client lors de chaque étape du processus. La souscription par téléphone permet de bénéficier d'appuis personnalisés et d'un service sur-mesure adapté à chaque situation.
Le conseiller se tient à disposition pour répondre à toute question concernant l’offre, mais aussi pour orienter le consommateur et l’aider à remplir les informations nécessaires, facilitant ainsi la complétion du dossier et l’activation du contrat.
Après validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat d’énergie est assurée par Octopus Energy. Ainsi, le particulier n’a aucune démarche supplémentaire à réaliser.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
La souscription peut également s’effectuer en quelques clics via le parcours en ligne dédié, accessible à tout moment pour le consommateur souhaitant concrétiser sa demande sans passer par un appel téléphonique.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet au nouveau client de bénéficier de 20 € minimum crédités sur sa cagnotte s’il utilise le code parrain abrupt-sea-937 lors de sa souscription. La prime est ensuite directement déductible de votre prochaine facture ou utilisable pour un don à une association. En tant que client, vous pourrez à votre tour parrainer sans limite et faire profiter vos proches de cette offre. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Lorsqu'un particulier souhaite souscrire à une offre d'énergie chez Octopus Energy, certains renseignements sont demandés afin de faciliter la mise en place du nouveau contrat. Il est essentiel de préparer à l'avance les informations relatives au domicile afin d'accélérer le processus d'ouverture du compteur.
- L'adresse complète du logement concerné, en mentionnant le numéro d'appartement, l'étage, l'escalier, ou encore la porte (gauche/droite) si cela s'applique.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL pour l'électricité) et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE pour le gaz) figurant sur une ancienne facture, bien que ces références restent facultatives.
- Un relevé bancaire (RIB) pour la mise en place du paiement par prélèvement mensuel si ce mode de règlement est retenu.
- La relève du compteur d’électricité (ou de gaz) en cas d’absence de compteur communicant de type Linky ou Gazpar : il s’agit alors d’indiquer l’index affiché sur l’appareil.
Si le compteur installé dans le logement est communicant – Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz naturel – la transmission des index de consommation s’effectue automatiquement, rendant la communication de ces données optionnelle.
Octopus Energy, proposant des contrats aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, accepte la souscription en ligne via son site ou en contactant le service client dédié. Grâce à ces renseignements, la mise en service se réalise généralement de façon plus rapide, sans difficulté administrative pour le consommateur.
Que dois-je faire si je me rends compte d'une erreur dans mes informations de contact après avoir souscrit chez Octopus Energy ?
En cas d'erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription chez Octopus Energy, il est recommandé de joindre rapidement le service client par téléphone du fournisseur. Ainsi, un conseiller pourra accompagner le particulier dans la résolution du problème et proposer la démarche la plus adaptée pour corriger l'information concernée, évitant ainsi toute perte de temps inutile.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour éviter toute coupure de courant ou l’absence d’eau chaude à l’arrivée dans un nouveau logement, il est conseillé d’effectuer la souscription auprès d’Octopus Energy environ une semaine avant le déménagement. Cela permet d’anticiper la mise en service du compteur et de garantir un emménagement serein avec l’énergie disponible dès le premier jour.
En quittant un autre logement, il ne faut surtout pas négliger la résiliation de l’ancien contrat, afin d’éviter tout paiement inutile de factures supplémentaires. Le contrat d’énergie ne peut pas être transféré d’un logement à un autre : chaque contrat Octopus Energy est strictement associé au compteur de l’adresse concernée.
Reprendre le contrat Octopus Energy en cours d’un précédent occupant est impossible. Une nouvelle souscription est toujours requise par le nouvel entrant, le contrat d’un logement devant être légalement lié à l’identité du résident actuel et au numéro du compteur correspondant.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
Chaque installation dans un nouveau domicile implique nécessairement une ouverture de compteur, indépendamment du fournisseur choisi. Cette démarche officielle consiste à rattacher un abonnement d’électricité et/ou de gaz au nom du résident, en souscrivant une nouvelle offre Octopus Energy pour la nouvelle adresse.
La mise en service assure que l’énergie circule dans le logement, et qu’elle sera facturée au titulaire du nouveau contrat. Si le courant ou le gaz étaient coupés, l’intervention d’un technicien pourra être programmée dès suite à la demande de souscription. Il est recommandé d’anticiper cette étape pour ne pas risquer de désagrément à l’entrée dans les lieux.
- La souscription Octopus Energy peut se faire par téléphone au 09 87 67 53 05.
- Un rappel gratuit peut être demandé si l’on préfère être contacté ultérieurement par un conseiller.
- Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
La mise en service du compteur dans un logement neuf ou déjà occupé est payante. Son montant est facturé sur la première facture, puis reversé au gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF). Pour l’électricité, le coût est de 1,78 €. Si une souscription de gaz est également requise, le montant s’élève à 22,34 €. Pour une intervention urgente, ce tarif peut être majoré. Les personnes bénéficiaires du chèque énergie n’ont pas à avancer ces frais de mise en service.
Qui doit souscrire un contrat Octopus Energy pour un logement loué ?
La souscription d’un contrat Octopus Energy pour un logement en location est parfois anticipée par le propriétaire, qui prend à sa charge l’alimentation en énergie à son nom. Cela évite toute démarche au locataire, mais il est conseillé de vérifier qu’aucune consommation antérieure ne lui sera facturée. Le locataire reste en droit d’exiger un contrat à son nom pour contrôler ses factures et choisir l’offre la mieux adaptée : cette solution est préconisée pour toute location d’au moins un an. Un contrat existant ne pouvant en aucun cas être repris, une souscription à un nouveau contrat est obligatoire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription à la nouvelle adresse, demander la résiliation du contrat pour le logement quitté est indispensable. Sans cette étape, le particulier risque de régler des consommations ultérieures non-engendrées, et continuera de payer l’abonnement chaque jour où le contrat demeure actif à son nom.
La résiliation, accessible par téléphone, courrier ou directement en ligne, est un droit du consommateur. Aucun justificatif ni frais de résiliation ne peut lui être imposé. Toutefois, il convient de régler la dernière facture de clôture, qui solde les consommations du précédent logement.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre. En cas de déménagement, le client doit obligatoirement résilier le contrat lié à l’ancien logement et en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse, même si l’offre choisie reste identique.
Chaque contrat d’énergie est rattaché à un compteur spécifique. Le compteur ne peut pas être emporté lors d’un changement de domicile, ce qui implique la fin systématique du contrat pour le logement quitté.
Les consommateurs bénéficiant d’une offre qui n’est plus disponible à la souscription ne pourront pas conserver ces conditions à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement proposées par Octopus Energy peuvent être choisies pour un nouveau contrat, quelle que soit l’ancienneté auprès du fournisseur.
Cette règle, qui interdit le transfert d’un contrat d’énergie d’un logement à un autre, s’applique de la même façon auprès de tous les fournisseurs d’énergie en France. Chaque contrat restant toujours attaché à l’adresse et au compteur correspondants.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Déménager son contrat d’énergie vers Octopus Energy : mode d’emploi
Changer de fournisseur d’électricité ou de gaz est une démarche simple pour un particulier souhaitant rejoindre Octopus Energy. En effet, la souscription à une offre Octopus Energy suffit : aucune procédure supplémentaire n’est à réaliser. Après la validation de la demande, le nouveau fournisseur prend le relais pour gérer la résiliation auprès de l’ancienne compagnie.
Le consommateur n’est pas tenu de prévenir lui-même le fournisseur précédent : tout se fait automatiquement après la nouvelle souscription. L’utilisateur n’a donc qu’à choisir une offre sur le site d’Octopus Energy et renseigner les données nécessaires, comme le numéro de Point de Livraison (PDL), visibles sur la facture actuelle.
La transition d’un fournisseur vers Octopus Energy s’effectue sans interruption d’alimentation. Aucune coupure de courant ou de gaz ne survient lors d’un simple changement de fournisseur, car l’alimentation du domicile reste identique. Aucun déplacement technique, ni intervention sur le compteur, n’est à prévoir.
Il est utile de connaître les modalités en cas d’impayé : la demande de souscription à Octopus Energy est acceptée même si le particulier est redevable de montants auprès de son précédent fournisseur. Un dépôt de garantie peut néanmoins être exigé, à la suite de vérifications effectuées par Octopus Energy après l’inscription.
L’ancienne dette contractée doit impérativement être réglée auprès du fournisseur quitté, indépendamment du nouveau contrat chez Octopus Energy. En souscrivant, le particulier n’a aucune obligation d’informer Octopus Energy de ce solde, mais la situation sera généralement examinée, ce qui peut influencer le montant du dépôt demandé.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
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L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après l’envoi de la demande d’adhésion à Octopus Energy, le particulier reçoit un e-mail de confirmation contenant son contrat. Cette étape confirme formellement que le choix du nouveau fournisseur d’électricité et/ou de gaz est effectif, et qu’Octopus Energy est mandaté pour s’occuper des démarches administratives auprès du gestionnaire du réseau public de distribution.
Grâce à cette confirmation, le gestionnaire du réseau public est autorisé à transmettre à Octopus Energy les informations nécessaires liées au compteur : cela inclut la puissance souscrite, l’option tarifaire, le profil ainsi que la consommation annuelle de référence (CAR).
Pour simplifier le suivi, un espace client individuel est automatiquement créé sur le site Octopus Energy. Cet espace permet au consommateur de consulter à tout moment ses documents contractuels, ses factures numériques ainsi que son historique de consommation.
Sous combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Après avoir complété la souscription auprès d’Octopus Energy pour un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Un délai minimal de quatre jours est généralement nécessaire afin de permettre au fournisseur d’effectuer des vérifications concernant d'éventuels impayés chez le fournisseur sortant. Ce délai peut évoluer selon la situation administrative du dossier du client.
En cas de déménagement, le délai d’activation varie selon l’état du compteur et la présence d’énergie à la nouvelle adresse. Le particulier peut ainsi rencontrer plusieurs scénarios, dont les délais sont précis et varient sensiblement.
- Si l’électricité ou le gaz est déjà en service, l’activation se fait habituellement le jour même.
- Le compteur de gaz est coupé ? Le particulier doit alors compter environ cinq jours pour une remise en marche, sauf intervention accélérée payante.
- Dans le cas d’un logement neuf équipé du compteur Linky communicant, l’ouverture peut demander une journée. À défaut de téléopérabilité établie, il faut prévoir jusqu’à dix jours ouvrés pour l’intervention d’un technicien.
Il est recommandé au client d’anticiper ces démarches pour garantir la disponibilité des énergies à son arrivée, notamment pour un emménagement dans un logement non occupé précédemment. En planifiant la souscription, le consommateur réduit les risques de coupure temporaire, surtout lors des périodes de forte demande.
Je viens de finaliser mon inscription chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la démarche à suivre pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai légal de 14 jours après la signature de son contrat avec Octopus Energy pour changer d’avis. Durant cette période, il peut se rétracter, sans avoir à justifier sa décision et sans encourir de pénalités, en adressant son formulaire de rétractation au fournisseur.
Le formulaire destiné à exercer ce droit figure en ligne sur le site d’Octopus Energy. Lors de la transmission, le consommateur doit impérativement inscrire le numéro client mentionné sur son contrat reçu par courrier électronique ou postal. Le document, une fois complété, doit être expédié par la poste au service client, la date du cachet faisant foi.
Le particulier voulant que son contrat débute avant la fin du délai de quatorze jours peut en faire la demande expresse dès la souscription. L’activation du contrat avec Octopus Energy intervient généralement en quatre jours, tandis que le droit de rétractation demeure valable à partir de la date de signature.
En cas de rétractation, les frais résultant de la fourniture d’énergie effective, des jours d’abonnement et des consommations engagées durant la période seront facturés au client. Si le contrat avec Octopus Energy prend fin suite à la rétractation, une suspension d’alimentation électrique peut survenir. Il est donc conseillé au consommateur de s’assurer de la continuité de son accès à l’énergie en anticipant la souscription d’un nouveau contrat.
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