Octopus Energy : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lorsqu'un particulier effectue un changement de fournisseur pour rejoindre Octopus Energy, le dossier est transmis au gestionnaire de réseau. Le délai minimal à prévoir pour l’activation du contrat est de 4 jours, que ce soit pour une offre d'électricité, de gaz ou une offre duale.

Dans le cas d’un déménagement, les délais varient. Si l’énergie est déjà présente dans le logement, l’activation chez Octopus Energy prend généralement 2 à 3 jours. Lorsque l’énergie a été coupée, il faut compter entre 5 et 10 jours pour le rétablissement du service.

Pour une première installation dans un logement neuf, la mise en service initiale auprès d’Octopus Energy peut demander environ 10 jours. Le client a la possibilité de renoncer à son droit de rétractation de 14 jours afin de raccourcir le délai d’activation.

Dans le cadre d'une souscription chez Octopus Energy réalisée à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Durant cette période, il est possible de revenir sur la décision de souscrire, sans avoir à justifier d’un motif et sans pénalités.

Même en cas de rétractation dans les temps, le client reste redevable des consommations ainsi que de l’éventuel abonnement utilisé durant cette période. Cette obligation de paiement reste valable jusqu’à la prise en compte effective de la demande.

Un formulaire de rétractation est disponible en ligne sur le site internet de Octopus Energy. Ce formulaire, après avoir été complété avec les informations demandées, doit ensuite être transmis par courrier postal. La date du cachet de la Poste fait foi pour apprécier le respect du délai.

Le client doit indiquer son numéro de client Octopus Energy sur le formulaire. Cette information figure sur le contrat envoyé par courrier électronique ou postal à la suite de la souscription.

L’envoi du formulaire met fin au contrat de fourniture d’énergie avec Octopus Energy. Pour éviter une coupure, il est donc conseillé de souscrire sans délai un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur d’énergie dès que la rétractation est effectuée.

Lorsqu’un particulier choisit de souscrire à une offre Octopus Energy par téléphone et qu’il demande la réception de son contrat par courrier, un coupon est joint au dossier. Ce coupon permet d’attester officiellement la volonté de changer de fournisseur d’énergie pour le logement concerné.

La signature puis le renvoi rapide de ce coupon à Octopus Energy sont indispensables pour finaliser la demande. C’est seulement lorsque le fournisseur reçoit le coupon daté et signé que la procédure de changement de fournisseur peut débuter.

Cette formalité s’inscrit dans le cadre légal encadrant la souscription par voie postale. Ce coupon n’est pas le même que le coupon de rétractation généralement inclus dans les contrats. Il a pour seul but de valider la souscription.

En cas d’erreur dans la saisie des coordonnées lors d’une souscription chez Octopus Energy, il convient de contacter le service client afin de demander une correction. Ce contact peut s’effectuer par différents moyens selon la préférence du client et la nature de son dossier.

Pour modifier les coordonnées par téléphone, il suffit d’appeler le service dédié aux particuliers au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h). Le client doit alors préciser qu’une demande de modification des informations liées au contrat est souhaitée.

La demande de mise à jour peut aussi se faire par courrier postal. Il convient alors d’adresser un courrier renseignant les nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. L’équipe traite toute demande de correction adressée à ce service.

Si l’espace client en ligne est déjà activé, il est en général possible de corriger directement les informations dans la rubrique “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles”. Après la modification, il est nécessaire de sauvegarder les changements pour que la prise en compte soit effective.

L’équipe Octopus Energy peut également être contactée par e-mail à [email protected], ou par le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Toutes ces options visent à assurer la correction rapide et sécurisée des données contractuelles.

En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Octopus Energy est l'offre offre Eco-conso Fixe . Le budget moyen de l'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy est 4,3% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1299 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Octopus Energy :

• Eco-conso Fixe
• Intelligent Octopus
• Octopus Go
• Eco Saison

En août 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Octopus Energy est l'offre offre Eco-conso Gaz . Le budget moyen de l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy est 5,3% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1459 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Octopus Energy :

• Eco-conso Gaz

Les particuliers bénéficient de la possibilité de résilier à tout moment leur contrat chez Octopus Energy, sans aucune pénalité. Toutes les offres grand public du fournisseur sont donc sans engagement, ce qui permet une grande flexibilité pour le consommateur.

Cette souplesse concerne uniquement les particuliers. Pour les professionnels, il est nécessaire de se référer aux conditions générales de vente (CGV) disponibles sur le site de Octopus Energy afin de connaître précisément les modalités applicables à leur situation.

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