Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
Infos / Souscription Octopus Energy
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, le consommateur a la possibilité de contacter le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit selon sa convenance. La souscription peut également s'effectuer en quelques clics via le site internet d'Octopus Energy. Ce processus, réalisé sans intervention technique, garantit un approvisionnement en énergie sous un contrat toujours sans engagement contractuel et aucune démarche complexe n'est à prévoir du côté du consommateur.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription chez Octopus Energy s’effectue aussi bien par téléphone que directement en ligne, permettant à chaque particulier d’opter pour la démarche la plus pratique selon sa préférence.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour entamer une souscription chez Octopus Energy, il convient de contacter le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.
Un conseiller accompagne alors le consommateur du début à la fin du processus. La souscription par téléphone est recommandée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé. En cas de questions ou de doute, le conseiller oriente le client et l’aide à finaliser la démarche sereinement.
Après validation des informations, en cas de changement de fournisseur d’énergie, le conseiller Octopus Energy s’occupe de toutes les formalités de résiliation. Le particulier n’a alors aucune démarche supplémentaire à accomplir.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € crédités sur sa cagnotte en utilisant un code parrain lors de la souscription. Par exemple, vous pouvez indiquer le code parrain ice-llama-13. Le parrain touche également 20 €. Une fois client, vous trouverez votre propre lien de parrainage dans votre espace client pour inviter vos proches. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Lorsqu'un particulier souhaite ouvrir un contrat chez Octopus Energy, certaines informations sont requises afin de faciliter le processus de souscription, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Il est d’abord indispensable de renseigner l’adresse complète du logement, en précisant le bâtiment, l’étage, l'escalier et la porte si nécessaire, pour garantir une identification sans erreur du point de fourniture.
Le client doit ensuite réunir différents éléments pour finaliser la démarche. Voici les principales informations à prévoir :
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces identifiants à 14 chiffres figurent sur d’anciennes factures, mais leur communication demeure optionnelle.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) afin de paramétrer le paiement par prélèvement automatique, si ce mode de règlement est sélectionné.
- Le relevé d’index du compteur si l’appareil n’est pas communicant (compteur Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), cette donnée facilitant la mise en service dans certains cas.
Pour un logement équipé uniquement à l’électricité, seul le numéro de PDL est utile. Si l’habitation est desservie par le gaz, le client fournira le PCE. Dans le cas où les deux énergies sont présentes, les deux numéros devront être présentés afin de souscrire des offres duales chez Octopus Energy.
Il est conseillé d’avoir accès à une ancienne facture d’énergie pour retrouver aisément ces informations et ainsi accélérer l’activation du nouveau contrat. Si ces références ne sont pas disponibles, la souscription reste possible, le traitement pourra seulement nécessiter un délai supplémentaire.
Que faut-il faire si les coordonnées saisies lors de la souscription chez Octopus Energy sont incorrectes ?
En cas d'inexactitude dans les coordonnées saisies lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé au consommateur de contacter le service client par téléphone sans attendre afin de gagner du temps. Un conseiller pourra ainsi accompagner le particulier et apporter une solution adaptée pour corriger rapidement l’erreur et garantir la bonne prise en charge du dossier.
Comment souscrire chez Octopus Energy dans le cadre d'un déménagement
Pour garantir l’électricité et l’eau chaude immédiates lors de l’emménagement, il est conseillé d’effectuer la souscription auprès d’Octopus Energy environ une semaine avant le changement d’adresse. Cette anticipation évite l’attente d’un technicien et réduit le risque de coupure de courant à l’arrivée dans le nouveau logement.
En parallèle du transfert, la résiliation à la précédente adresse doit être assumée par le client pour éviter de payer des consommations supplémentaires. Un contrat d’énergie ne peut pas être transféré d’une adresse à une autre, chaque contrat étant nécessairement lié au compteur spécifique du logement occupé.
Le particulier ne peut pas non plus reprendre le contrat Octopus Energy du précédent occupant. Chaque nouvel arrivant doit ouvrir un contrat à son nom, même si l’occupant précédent était déjà client Octopus Energy.
Mise en service du compteur Octopus Energy à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, une démarche d’ouverture du compteur s’impose, peu importe le fournisseur sélectionné. Il s’agit de la mise en service officielle liée au titulaire du contrat, ce qui implique de choisir une offre Octopus Energy à la nouvelle adresse souhaitée.
Le compteur doit être mis à jour auprès du gestionnaire de réseau afin qu’il soit associé au particulier qui occupe le logement. Cette formalité concerne l’électricité comme le gaz si l’offre Octopus Energy sélectionnée comprend ces énergies.
Pour s’abonner chez Octopus Energy lors d’un emménagement, il suffit de contacter le fournisseur par téléphone au 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit selon sa disponibilité.
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur. Cette solution permet de choisir son offre et de transmettre les informations relatives au point de livraison en quelques minutes.
La mise en service du compteur entraîne des frais obligatoires. Le montant est fixé à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs et reviennent aux gestionnaires de réseau. Le montant peut augmenter pour une mise en service de gaz en urgence. Les personnes bénéficiant du chèque énergie sont exonérées de ces frais sur leur première facture.
Qui doit réaliser la souscription Octopus Energy pour une location ?
Le contrat d’énergie est souvent souscrit par le propriétaire pour un logement loué, simplifiant les formalités pour le locataire. Cependant, le locataire peut exiger un contrat à son nom, ce qui lui donne la liberté de choisir l’offre la plus adaptée et d’avoir la maîtrise de ses factures, à privilégier pour les baux de longue durée. Enfin, reprendre le contrat du locataire précédent n’est jamais autorisé : une nouvelle souscription est nécessaire.
Résiliation du contrat à la précédente adresse
Une fois la souscription Octopus Energy demandée pour le nouveau domicile, il ne faut pas négliger la résiliation du contrat de l’ancienne adresse. Cette étape empêche la facturation des consommations et de l’abonnement après le départ du client.
La résiliation peut s’effectuer par appel, sur internet ou par courrier. Aucune justification n’est requise par la réglementation, et aucun frais ne peut jamais être imputé pour cette démarche. La facture de clôture, si elle est positive, devra toutefois impérativement être réglée par le consommateur.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de procéder à un transfert de contrat d’énergie Octopus Energy lors d’un changement d’adresse. Chaque contrat d’électricité ou de gaz est lié au compteur du logement, et non au client lui-même. Ainsi, lors d’un déménagement, le particulier doit impérativement résilier le contrat de l’ancienne habitation.
Une nouvelle souscription doit être réalisée pour l’adresse d’arrivée, même si le consommateur souhaite conserver la même offre qu’auparavant. Il est donc obligatoire d’ouvrir un nouveau contrat correspondant au nouveau compteur d’énergie, puisque ce dernier appartient à un lieu précis et non à une personne.
Si l’offre initialement choisie n’est plus disponible à la souscription, le client n’aura pas la possibilité d’en profiter dans son nouveau logement. Le consommateur devra sélectionner une offre encore commercialisée par Octopus Energy, même s’il était titulaire de l’ancienne offre depuis longtemps.
Cette règle s’applique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France : aucun fournisseur n’autorise le transfert d’un contrat existant vers une autre adresse lors d’un déménagement. Seule une résiliation puis une nouvelle souscription permettent d’assurer la continuité de l’alimentation en énergie.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer facilement de fournisseur d’énergie : les étapes à suivre
Pour passer chez Octopus Energy dans son habitation actuelle, il suffit de sélectionner et de souscrire l'offre souhaitée. Octopus Energy gère directement toutes les formalités, y compris la résiliation auprès de l'ancien fournisseur d’électricité ou de gaz. Le particulier n'a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer ni de contact à prendre pour clôturer son ancien contrat.
Le changement de fournisseur d'énergie ne présente aucun risque d'interruption d'alimentation. Aucune intervention technique n’est requise, que ce soit au domicile ou sur le réseau public, et le compteur ne sera pas remplacé. L’ensemble du processus est totalement transparent pour l’occupant, qui dispose également d’une totale liberté, car le contrat d’énergie est sans engagement permanent.
Même en cas de défaut de paiement chez son fournisseur actuel, un particulier a la possibilité de souscrire chez Octopus Energy. L'informatisation des procédures permet d'accepter la souscription, mais une vérification des antécédents est fréquemment opérée par le nouveau fournisseur après l'inscription.
Dans cette situation, il est courant qu’Octopus Energy sollicitе le versement d’un dépôt de garantie avant d’activer le contrat, afin de limiter les risques d’impayés futurs. Par ailleurs, toute somme due au fournisseur quitté doit être réglée, indépendamment du transfert de contrat. La régularité de la procédure assure au consommateur une continuité de service et une gestion simplifiée de son changement de fournisseur.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en décembre 2025.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ECO-CONSO FIXE |
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Budget annuel
989 € Vous économisez 27 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
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INTELLIGENT OCTOPUS |
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Budget annuel
1003 € Vous économisez 14 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
|
OCTOPUS DRIVE PACK |
|
Budget annuel
1003 € Vous économisez 14 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1016 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ECO-CONSO GAZ |
|
Budget annuel
1419 € Vous économisez 30 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1450 € Tarif de référence |
Vérifié le 11/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après l’envoi de la demande d’adhésion, le particulier reçoit un courriel de confirmation émanant d’Octopus Energy. Ce message inclut le contrat d’énergie et atteste que le consommateur a bien sélectionné ce fournisseur pour la gestion de l’électricité ou du gaz. Le fournisseur obtient le mandat, conféré par le client, pour réaliser l'ensemble des démarches administratives liées à l'accès au réseau public de distribution, conformément aux conditions générales et à la politique tarifaire.
Grâce à ce courrier électronique, le consommateur autorise Octopus Energy à collecter auprès du gestionnaire du réseau les données essentielles à l’exécution du contrat, comme la puissance souscrite, l’option tarifaire, ainsi que les données techniques et de consommation du compteur. Cette étape garantit un suivi efficace et une gestion transparente des points de consommation rattachés à l’offre choisie.
En complément, la souscription conduit automatiquement à l’ouverture d’un espace client dédié en ligne. Accessible via le site officiel d’Octopus Energy, cet espace sécurisé permet au particulier de retrouver l’ensemble des documents contractuels, de consulter les factures émises, ou de gérer les informations personnelles à tout moment et en toute simplicité.
Sous combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Après la finalisation de la souscription auprès d’Octopus Energy dans le cadre d’un changement de fournisseur, la procédure d’activation n’est pas immédiate. Un délai minimum de 4 jours est généralement observé. Ce laps de temps permet au gestionnaire de réseau de réceptionner la demande, et à Octopus Energy de vérifier l’absence d’arriérés chez l’ancien fournisseur. Cette démarche est essentielle pour garantir une transition sans interruption.
En situation de déménagement, le délai d’accès à l’énergie dépend de la situation du logement. Lorsque l’électricité ou le gaz est déjà raccordé à l’adresse, le client bénéficie d’une activation dans la journée, permettant une installation rapide. Ce cas est fréquent lors d’un emménagement dans un logement déjà occupé précédemment, où le compteur n’a pas été coupé.
Si le particulier découvre que le gaz est coupé à l’arrivée, l’attente s’allonge à environ 5 jours ouvrés pour permettre l’intervention d’un technicien. Il reste toutefois possible de diminuer ce délai moyennant des frais supplémentaires si une remise en service rapide est nécessaire, par exemple lors d’une entrée précipitée dans le nouveau logement.
Pour une première installation énergétique dans un logement neuf, la mise en service dépend du compteur Linky. Si celui-ci est déjà communicant et opérationnel à distance, l’électricité est activée en 24 heures. En revanche, l’absence de téléopérabilité impose une intervention physique, allongeant le délai jusqu’à 10 jours ouvrés, le temps qu’un technicien se rende sur place.
J'ai récemment souscrit un contrat chez Octopus Energy mais je souhaite finalement annuler ma démarche. Comment exercer mon droit de rétractation ?
Suite à la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, le particulier bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce droit de rétractation permet de changer d’avis sans avoir à se justifier, et ce, sans subir de sanction financière.
Pour formuler cette rétractation, un formulaire spécifique, accessible en ligne sur la plateforme Octopus Energy, doit être complété. Il est indispensable d’y indiquer le numéro de client, mentionné sur le contrat envoyé par courrier électronique ou postal lors de la validation de la souscription.
Après avoir rempli le formulaire, le consommateur doit le transmettre par courrier au service client Octopus Energy, en prenant soin de conserver la date mentionnée sur le cachet de la poste comme preuve d’envoi. L’adresse d’envoi est précisée sur la documentation contractuelle.
Il convient de noter que le particulier a la possibilité de demander que la fourniture d’énergie commence avant la fin du délai légal de rétractation. En général, la mise en service intervient sous quatre jours en moyenne après la signature, tout en conservant la possibilité de se rétracter durant les quatorze jours suivant la souscription.
En cas de rétractation postérieure à l’activation du contrat, le particulier reste tenu de régler les consommations déjà enregistrées, ainsi que les frais et jours d’abonnement engagés. La résiliation immédiate du contrat peut occasionner l’interruption de la fourniture d’énergie.
Afin d’éviter toute suspension de l’alimentation, il est conseillé de souscrire simultanément une nouvelle offre auprès d’Octopus Energy, si la rétractation est déclenchée une fois le compteur ouvert, pour garantir la continuité du service et prévenir toute coupure.
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