Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit de composer le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à l'horaire de son choix. L'inscription est également accessible via le site internet du fournisseur. Se lancer chez Octopus Energy est extrêmement simple : aucune visite technique n'est programmée, ni modification de compteur nécessaire, et les offres à destination des particuliers demeurent sans aucun engagement de durée ; la liberté de changer de fournisseur reste donc totale.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy peut s'effectuer aussi bien par téléphone qu'en ligne, permettant à chaque particulier de choisir le canal qui lui convient le mieux.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour finaliser une souscription auprès d’Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 (ou de demander un rappel gratuit selon ses disponibilités). Ce numéro est non-surtaxé.
Un conseiller accompagne le particulier durant toutes les étapes de l’adhésion pour répondre aux interrogations et simplifier la constitution du dossier. La souscription téléphonique offre un suivi personnalisé et la possibilité d’être conseillé en temps réel lors de la création du contrat.
Une fois la démarche achevée, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, Octopus Energy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat sans aucune formalité supplémentaire pour le client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
La démarche d’adhésion peut également se réaliser depuis le site internet du fournisseur, accessible à tout moment et 100 % en ligne.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de profiter d’une prime de 20 € minimum créditée sur sa cagnotte lors de la souscription, à condition d’indiquer un code parrain. Par exemple, le code parrain abrupt-sea-937 donne droit à cette récompense : il suffit de le renseigner à l’inscription ou de contacter le service client si l’inscription est déjà faite. En devenant client, vous pourrez à votre tour parrainer sans limitation de filleuls et recevoir 20 € par parrainage validé. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, le particulier doit prévoir plusieurs informations essentielles afin de faciliter la démarche. L’adresse complète du logement est indispensable, incluant les précisions telles que l’étage, le bâtiment ou l’escalier, ainsi que la position de la porte (par exemple : gauche ou droite). Cette donnée permet d’identifier précisément le point de livraison de l’énergie.
Lors d’un changement de fournisseur d’énergie, il est utile, mais non obligatoire, de se munir du numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ainsi que du Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel lorsque le logement y est raccordé. Ces identifiants comportent chacun 14 chiffres et sont consultables sur une précédente facture d’énergie ou directement sur le compteur.
- l’adresse détaillée du domicile à raccorder ;
- le numéro de PDL pour l’électricité et/ou le numéro de PCE en cas d’offre gaz (facultatif) ;
- le RIB pour paramétrer le prélèvement bancaire comme mode de paiement ;
- les index de consommation actuels si le logement dispose d’un compteur classique (hors Linky ou Gazpar).
Si le compteur d’électricité est communicant (type Linky) ou si le gaz est relevé via Gazpar, une relève manuelle n’est généralement pas nécessaire. Toutefois, en cas de compteur traditionnel, les index doivent être relevés le jour de la souscription afin d’indiquer la consommation de départ.
Grâce à ces renseignements, la mise en place du contrat chez Octopus Energy s’effectue en toute simplicité pour le particulier, qui peut ainsi garantir la bonne activation de son nouveau point de fourniture énergétique.
Comment corriger une erreur dans mes coordonnées renseignées lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
En cas d’erreur concernant les coordonnées lors de la souscription d’un contrat auprès d’Octopus Energy, il est recommandé de joindre sans attendre le service client téléphonique du fournisseur. Ce contact direct permet au particulier d’exposer la situation à un conseiller, qui pourra alors apporter une solution efficace et personnalisée au problème rencontré. Une intervention rapide auprès de l’assistance évite ainsi tout risque de retard ou de complication dans la gestion du contrat.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour éviter tout risque de coupure d’électricité ou d’eau chaude lors de l’emménagement, il est conseillé de souscrire un contrat Octopus Energy au moins une semaine avant la date prévue. Cette anticipation limite les mauvaises surprises, notamment si le logement était vacant ou si le courant a été coupé par les anciens occupants.
En quittant un ancien logement, la résiliation du contrat en amont est impérative pour échapper à la facturation continue des consommations et de l’abonnement, même après le départ. Omettre cette démarche peut entraîner des dépenses inutiles sur un logement que le particulier n’occupe plus.
Le contrat d’énergie ne peut ni être transféré de l’ancienne à la nouvelle adresse, ni être repris de l’ex-locataire. Un contrat est systématiquement rattaché au compteur spécifique du logement occupé : le nouvel arrivant doit donc souscrire une nouvelle offre à son nom, adaptée à sa future consommation.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
L'entrée dans un nouveau logement exige obligatoirement une mise en service du compteur, que celui-ci soit électrique ou gaz, peu importe l’offre choisie. Ce processus permet de rattacher le compteur à l'identité du nouveau titulaire et d’activer une offre Octopus Energy pour l’adresse concernée.
La souscription d’un contrat Octopus Energy peut s’effectuer par téléphone au 09 87 67 53 05, ou par rappel gratuit à l’horaire choisi. Il est possible également de souscrire en ligne. Ces démarches peuvent se préparer jusqu’à 15 jours avant l’emménagement.
La mise en service du compteur est une opération systématique et facturée. Le tarif est fixé à 1,78 € pour un compteur électrique et à 22,34 € pour un compteur gaz. Ce montant est reversé dans son intégralité aux gestionnaires du réseau, quel que soit le fournisseur choisi. Pour une intervention gaz plus rapide, la facturation peut augmenter.
Les bénéficiaires du chèque énergie sont automatiquement exonérés de ces frais sur la première facture Octopus Energy, ce qui constitue un avantage non négligeable lors d’un emménagement.
Qui doit souscrire un contrat Octopus Energy pour un logement loué ?
Souvent, le bailleur préfère conclure un contrat d’énergie à son nom, évitant ainsi au locataire toute démarche spécifique. Il reste néanmoins conseillé au locataire d’exiger un contrat personnel pour garder le contrôle sur ses factures et ses choix d’offres, surtout lors d’une location longue durée. Le contrat de l’occupant précédent ne peut jamais être repris en l’état.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Après demande de souscription pour la nouvelle adresse, il convient de résilier l’ancien contrat Octopus Energy dès la date de départ actée, afin de stopper toute facturation. Cela protège d'une double facturation et évite de payer pour la consommation d’autrui après le déménagement.
La clôture d’un contrat Octopus Energy est toujours gratuite, sans justificatif imposé, et reste accessible depuis le service client au téléphone, par internet ou par courrier. Dernière étape essentielle : le règlement de la facture de résiliation, qui solde définitivement le dossier.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Octopus Energy d’un logement à un autre lors d’un déménagement. Chaque contrat est associé au compteur de l’adresse concernée, et non à la personne. Ainsi, lors d’un changement d’adresse, il est indispensable de résilier l’abonnement pour l’ancien logement et de souscrire un nouveau contrat pour le nouveau domicile.
Si le consommateur bénéficiait d’une offre qui n’est plus commercialisée par Octopus Energy, il ne pourra pas en conserver le bénéfice pour la nouvelle adresse. En effet, seule une offre actuellement ouverte à la souscription pourra être choisie pour le nouveau logement, quelles que soient les conditions de l’ancien contrat.
Cette règle de non-transférabilité s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France. Le contrat étant lié au compteur, il n’est jamais transféré d’une adresse à une autre, quel que soit l’opérateur choisi ou l’ancienneté du client. Un nouveau contrat doit donc toujours être formalisé pour chaque nouvelle adresse.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure pour changer de fournisseur et choisir Octopus Energy
Pour migrer vers Octopus Energy tout en restant dans son logement, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz auprès de ce fournisseur. Aucune démarche de résiliation n’est à effectuer soi-même : Octopus Energy gère entièrement la clôture de l’ancien contrat dès que la demande est validée.
Le processus de changement de fournisseur d'énergie s’effectue sans aucune interruption de service. Aucune intervention technique n’est nécessaire ni sur le compteur, ni dans l’habitation, ce qui garantit une continuité totale de l’alimentation énergétique du domicile.
Il est également possible de souscrire chez Octopus Energy si le consommateur a connu des incidents de paiement auparavant. Aucune déclaration préalable auprès du fournisseur quitté n’est imposée, mais une vérification des antécédents financiers est fréquemment effectuée après souscription.
Dans le cas d’un impayé constaté, Octopus Energy demandera généralement un dépôt de garantie afin de limiter les risques financiers. Les sommes dues à l’ancien fournisseur restent à devoir, indépendamment du changement de fournisseur.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Une fois la demande de souscription transmise à Octopus Energy, le consommateur reçoit par e-mail une confirmation accompagnée du contrat d’énergie. Ce message valide le choix du particulier et officialise la prise en charge de l’ensemble des démarches administratives liées à l’accès au réseau de distribution d’électricité ou de gaz.
Le courrier électronique indique que Octopus Energy est mandaté pour gérer, au nom du client, toutes les formalités indispensables à l’ouverture de la fourniture d’énergie. Cela inclut également l’obtention des informations contractuelles et techniques auprès du gestionnaire de réseau, telles que la puissance souscrite ou les indices de consommation.
Suite à cette validation, un espace personnel en ligne est automatiquement créé pour le particulier sur le site Octopus Energy. Sur cet espace sécurisé, toutes les données utiles relatives à l’abonnement, les documents contractuels et les factures restent accessibles à tout moment, facilitant la gestion du contrat.
Enfin, la mise en service du compteur s’effectue sans intervention physique dans la majorité des cas, notamment pour les compteurs communicants. Dès lors, le contrat est considéré comme activé et la fourniture d’énergie débute à la date fixée lors de la souscription, sans aucune démarche supplémentaire nécessaire pour le client.
Dans combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
La souscription d'une offre Octopus Energy, lorsqu’il s’agit d’un changement de fournisseur, entraîne une procédure de transfert qui doit être validée par le gestionnaire du réseau électrique. Ce processus requiert généralement un délai minimal de 4 jours avant que le contrat soit pleinement actif. Ce laps de temps est nécessaire afin de vérifier que le particulier n’a pas de dettes impayées avec le fournisseur précédent et d’assurer une transition sans interruption.
En cas de déménagement, le délai d'activation dépend de la situation concrète à la nouvelle adresse. Par exemple, si l’électricité est déjà disponible lors de l’arrivée, le particulier profite en général d’une mise en service dans la même journée. Pour les logements où l'alimentation en gaz a été suspendue, l’intervention peut nécessiter jusqu’à cinq jours d’attente, sauf en cas d’option payante pour une intervention accélérée.
L’installation dans une habitation neuve avec compteur Linky implique aussi des délais spécifiques : si le matériel est communicant et opérationnel, la mise en service prend un jour ouvré seulement. Lorsque le compteur nécessite une intervention physique, il faudra compter environ dix jours ouvrés, le temps qu’un technicien vienne effectuer la première activation à domicile. Cette particularité concerne surtout les constructions récemment livrées.
Je viens tout juste de m’abonner chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler mon inscription. Que dois-je faire pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation après avoir validé son contrat auprès d’Octopus Energy. Ce droit s’exerce sans justification nécessaire et aucune pénalité ne s’applique lors de l’annulation dans ce délai légal.
Pour concrétiser cette démarche, le consommateur remplit un bordereau de rétractation accessible sur le site d’Octopus Energy. Le numéro de client, transmis par courriel ou voie postale lors de la souscription, doit impérativement être indiqué dans le formulaire, afin de faciliter le traitement de la demande.
Le document complété doit ensuite être adressé par courrier au service client Octopus Energy, l’accusé de réception de la Poste faisant office de preuve. La date figurant sur le tampon postal permet d’attester du respect du délai de 14 jours.
À noter qu’un particulier peut solliciter l’activation de son contrat avant la fin de ce délai de rétractation. Généralement, l'alimentation débute environ 4 jours après la souscription. Si la rétractation intervient alors que le contrat a déjà commencé, les frais d’abonnement et les consommations engagées restent dus.
La rupture du contrat par rétractation peut avoir pour conséquence la suspension de l’alimentation en énergie. Il est donc vivement conseillé au consommateur de souscrire rapidement à une nouvelle offre auprès d’Octopus Energy ou d’un autre fournisseur pour éviter toute interruption de service.
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