Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 ou de solliciter un rappel gratuit au moment souhaité. Il est également possible d'effectuer une souscription en ligne en quelques instants. Changer de fournisseur s'avère extrêmement simple : aucune modification technique sur le compteur ni déplacement à domicile n'est prévu et, par ailleurs, l'offre proposée n'impose aucune durée d'engagement, ce qui assure une flexibilité totale au particulier.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, afin de s'adapter à chaque besoin.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour rejoindre Octopus Energy, il suffit de composer le 09 87 67 53 05 ou de sélectionner l’option rappel gratuit à un horaire de préférence. Ce numéro est non surtaxé.
Un conseiller spécialisé accompagne alors le particulier tout au long du processus de souscription, offrant un service sur-mesure et répondant à toutes les questions pour clarifier la démarche et rassembler les informations essentielles à la mise en place du contrat.
Lorsque la démarche concerne un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement prise en charge par l’équipe Octopus Energy. Le client n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, ce qui permet de réaliser cette démarche simplement et en toute autonomie.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à chaque nouveau client de recevoir un bonus de 20 € minimum sur sa cagnotte en utilisant le code parrain abrupt-sea-937 lors de la souscription. Le parrain bénéficie également de 20 € à chaque nouveau filleul validé. Une fois devenu client, il est possible de partager à son tour son lien de parrainage personnel à ses proches pour cumuler d’autres primes. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour souscrire une offre chez Octopus Energy, le particulier doit préparer certains éléments afin que la procédure se déroule de façon rapide et efficace.
- L’adresse complète du logement concerné, incluant l'étage, l'escalier, et la précision de la porte (côté droit ou gauche si nécessaire).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, qui peut être retrouvé sur une facture antérieure ou directement sur le compteur Linky. Cette information est facultative, mais elle facilite l'identification du compteur lors d'un changement de fournisseur.
- Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) permettant la mise en place du paiement par prélèvement automatique, selon la modalité de règlement choisie par le client.
- Un relevé de compteur peut également être demandé en cas de compteur non communicant. Si le logement dispose d’un compteur Linky, ce relevé n’est généralement pas requis.
Le numéro de PDL comprend généralement 14 chiffres et se retrouve facilement sur une ancienne facture d’électricité. Mentionner ce numéro au moment de la souscription est conseillé, mais il n’est pas obligatoire. La fourniture d’un relevé de compteur ne concerne que les compteurs classiques ; pour ceux équipés de Linky, Octopus Energy accède directement aux index à distance, évitant ainsi toute démarche supplémentaire pour le consommateur.
Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées en souscrivant chez Octopus Energy ?
En cas de saisie erronée des coordonnées lors de la souscription d’un contrat Octopus Energy, il est recommandé pour le client de contacter rapidement le service client par téléphone. Ce moyen permet de gagner du temps et d’exposer précisément la situation à un conseiller, qui saura orienter le consommateur vers la solution la plus adaptée afin de corriger l’erreur et d’assurer la bonne gestion du contrat en cours de création.
Comment souscrire un contrat Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude à l’arrivée dans le nouveau logement, il est recommandé de souscrire une offre Octopus Energy, idéalement une semaine avant le déménagement. Cette anticipation facilite la mise en service du compteur et assure un emménagement sans mauvaise surprise.
En parallèle, résilier l’ancien contrat d'énergie est indispensable afin de ne pas continuer à régler les consommations et l’abonnement d’un logement quitté. Cette démarche, simple et rapide, permet d’éviter des frais inutiles une fois le déménagement effectué.
Le contrat d’énergie étant attaché au compteur du logement, il n’est pas possible de transférer son abonnement vers la nouvelle adresse. De même, reprendre le contrat de l’ancien occupant de son futur logement n’est pas envisageable : une souscription spécifique au nom du nouveau titulaire est requise.
Ouverture du compteur avec Octopus Energy à la nouvelle adresse
Toute installation dans un nouveau domicile impose une mise en service du compteur, opération indispensable, quel que soit le fournisseur. Cet acte formalise l’attribution du compteur au nom du nouvel occupant, rendant nécessaire la souscription d’un contrat adapté à la nouvelle adresse.
La souscription peut se faire par téléphone au 09 87 67 53 05, ou en demandant un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne pour accélérer les démarches.
Lors de la souscription, certains renseignements précis doivent être réunis : numéro de PDL (pour l’électricité) ou PCE (pour le gaz), relevé d’index du compteur, adresse complète et coordonnées bancaires. Ces informations garantissent l’ouverture du contrat en temps voulu.
Un particulier peut souscrire une offre d’électricité et/ou de gaz chez Octopus Energy selon l’équipement de son domicile. La société propose l’une et l’autre de ces énergies, permettant une gestion centralisée dans de nombreux logements, et simplifiant les procédures administratives.
La mise en service du compteur d’électricité est facturée 1,78 €, tandis que l’ouverture d’un contrat de gaz est au tarif de 22,34 €. Ces frais, identiques chez tous les fournisseurs, sont reversés aux gestionnaires de réseaux. Si une intervention urgente est demandée pour le gaz, ce montant peut être plus élevé.
À noter : les clients bénéficiant du chèque énergie sont exonérés de ces frais sur la première facture du contrat Octopus Energy, indépendamment du mode de souscription.
Qui doit réaliser la souscription Octopus Energy dans un logement en location ?
Souvent, le propriétaire choisit de souscrire un contrat à son nom pour le logement loué, évitant ainsi au locataire toute formalité au départ ou à l’arrivée. Le locataire doit veiller à ne pas payer les consommations des anciens occupants. Cependant, il a le droit d’exiger un contrat à son nom, recommandé pour une location d’une durée supérieure à un an. Néanmoins, la reprise du contrat du locataire précédent est impossible, une nouvelle souscription s’impose systématiquement.
Clôturer son contrat d’énergie à l’ancienne adresse
En complément de la demande d’ouverture chez Octopus Energy, il est impératif de résilier le contrat lié à l’ancienne habitation. Cette démarche prévient tout risque de facture pour les consommations des prochains occupants, ou pour l’abonnement facturé chaque jour.
La résiliation se fait au choix du client : contact téléphonique, espace en ligne, ou courrier postal. Aucune justification n’est exigée et cette opération est gratuite dans tous les cas. Toutefois, régler la facture de clôture reste obligatoire après réception du décompte final.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy lors d'un déménagement. Chaque contrat d'énergie est lié à un compteur précis, propre à l'adresse d'origine. Ainsi, lors d’un changement de logement, il devient obligatoire de résilier l’ancien contrat et d’en signer un nouveau pour la nouvelle adresse, même si l'offre choisie reste identique.
Le compteur d'énergie demeure dans le logement quitté, ce qui explique pourquoi le contrat ne peut pas suivre le particulier vers sa nouvelle habitation. Seule la résiliation du contrat existant et la souscription d’un nouveau contrat pour la nouvelle adresse permettent de bénéficier de l’électricité dans le nouveau domicile.
Les anciennes offres d’Octopus Energy qui ne sont plus commercialisées ne pourront pas être conservées en cas de déménagement. Le consommateur devra alors choisir parmi les offres disponibles à la souscription au moment de son arrivée dans le nouveau logement.
Ce fonctionnement ne concerne pas uniquement Octopus Energy. En effet, tous les fournisseurs d'énergie en France appliquent cette règle. Aucun fournisseur ne propose actuellement le transfert direct d’un contrat d’énergie d’une adresse à une autre.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer rapidement pour Octopus Energy : démarches simplifiées
Le consommateur qui souhaite rejoindre Octopus Energy n’a qu’à procéder à une souscription en ligne ou par téléphone. Le nouveau fournisseur prend en main l'intégralité des procédures de résiliation avec l’opérateur précédent, ce qui signifie qu’aucune démarche supplémentaire n’est requise de la part du particulier.
Ce changement de fournisseur est totalement transparent : il n’implique aucune coupure d’électricité ni intervention technique à domicile. L’alimentation électrique du logement reste assurée sans interruption, le compteur n’a pas besoin d’être changé et aucune visite n’est programmée chez le particulier.
Le passage à un autre fournisseur d’énergie se révèle très simple parce que le contrat antérieur est automatiquement résilié à la validation de l’abonnement chez Octopus Energy. Le consommateur n’a donc pas besoin de prévenir l’ancien fournisseur ou d’attendre une date précise : la transition se fait à la date choisie par le client.
En cas de factures non réglées auprès du fournisseur quitté, il demeure envisageable de souscrire un contrat chez Octopus Energy. Concrètement, le consommateur n’a aucune obligation d’informer le nouveau fournisseur de sa situation financière précédente ; cependant, une analyse du dossier est généralement réalisée après la souscription.
Dans certaines configurations, Octopus Energy est susceptible d’exiger un dépôt de garantie pour limiter ses risques. Cette mesure de précaution n’empêche pas l’accès à leur offre, mais il est indispensable de régler les dettes en suspens à l’ancien fournisseur. Le consommateur reste responsable des sommes dues, même après avoir changé de prestataire.
- Souscription en ligne ou par téléphone possible
- Pas d’intervention nécessaire sur l’installation électrique
- Démarches administratives prises en charge par Octopus Energy
- Absence de coupure lors du changement d’opérateur
- Charges éventuelles à solder auprès de l’ancien fournisseur
Pour toute question ou aide à la souscription, le particulier peut joindre Octopus Energy au 09 70 25 48 26.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Pour finaliser la souscription auprès d’Octopus Energy, le particulier reçoit un courriel de confirmation contenant le contrat à accepter. Cette étape permet d’attester que le consommateur sélectionne Octopus Energy comme nouveau fournisseur d’énergie et qu’il délègue à ce prestataire la gestion des démarches nécessaires auprès du gestionnaire de réseau pour que l’alimentation soit assurée à son domicile.
L’accord du client implique qu’il approuve, sans réserve, les conditions générales, la tarification choisie ainsi que l’ensemble des termes contractuels. Octopus Energy obtient alors l’autorisation d’accéder aux informations techniques, aux historiques de consommation et aux caractéristiques de puissance directement auprès du gestionnaire du réseau public.
En parallèle, l’inscription entraîne la création d’un compte personnel en ligne. Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur peut consulter ses contrats, suivre ses consommations, télécharger ses factures ou modifier certaines données personnelles. Tous les documents utiles restent disponibles à tout moment depuis ce portail digital.
Une fois ces modalités remplies, aucune démarche supplémentaire n’est requise de la part du particulier. L’activation du contrat et le changement de fournisseur sont pris en charge intégralement par Octopus Energy, sans interruption d’énergie ni coût additionnel pour le client.
Dans combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Une fois la souscription chez Octopus Energy finalisée dans le cadre d’un changement de fournisseur, la prise en charge par le gestionnaire de réseau démarre le processus de transition. Le consommateur doit prévoir un délai d’activation minimal de 4 jours en moyenne, nécessitant la vérification d’éventuelles dettes auprès de l’ancien fournisseur sélectionné pour la résiliation.
Dans le contexte d’un déménagement, l’activation de l’électricité ou du gaz chez Octopus Energy dépend de la situation observée à l’adresse concernée. Plusieurs cas de figure, à considérer, influencent la rapidité de la mise en service :
- Énergie déjà disponible sur place : les services sont actifs le jour même, sans intervention technique.
- Si seul le gaz est coupé, le principe d’intervention prévoit un délai d’attente, généralement de 5 jours, sauf demande de prestation accélérée — qui engendrera des coûts additionnels non négligeables.
- Lorsqu’un particulier emménage dans un logement nouvellement construit équipé d’un compteur Linky communicant, la première activation nécessite uniquement 24h si la téléopérabilité est assurée. Dans le cas contraire, l’intervention d’un technicien peut imposer un retard de 10 jours ouvrés, du fait du déplacement sur site.
L’accompagnement proposé par Octopus Energy permet au consommateur de bénéficier d’un accès à l’énergie dans les plus brefs délais, en tenant compte des spécificités propres à chaque situation. En cas de besoin particulier, il est conseillé d’anticiper la demande afin de limiter toute interruption de fourniture lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur.
Je viens de devenir client chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder à une rétractation ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la validation de son contrat chez Octopus Energy. Durant cette période, aucune justification n’est demandée et aucune pénalité n’est appliquée en cas de rétractation. Le consommateur est donc libre d’annuler son engagement s’il change d’avis suite à la souscription.
Pour utiliser ce droit, un formulaire de rétractation est accessible sur le site internet d’Octopus Energy. Il est impératif d’indiquer le numéro de client, présent sur le contrat reçu par courriel ou courrier postal lors de la création de l’abonnement. Une fois complété, le formulaire doit être adressé par courrier à l’adresse mentionnée par le service client du fournisseur.
L’envoi de ce formulaire par voie postale fait foi grâce au cachet de la poste. Dès que la notification de rétractation est prise en compte, le contrat avec Octopus Energy est annulé sous réserve de la bonne réception du document dans les délais impartis. Cela garantit au consommateur la trace de sa demande de rétractation.
Il est possible de demander la mise en service de l’offre d’énergie avant la fin du délai de rétractation. En moyenne, l’activation du contrat s’effectue sous 4 jours. Le client conserve son droit de rétractation jusqu’à l’expiration des 14 jours suivant la conclusion du contrat, même si l’énergie a déjà commencé à être fournie à son domicile.
En cas d’annulation après l’activation, le particulier reste redevable des consommations, des jours d’abonnement et des frais éventuels supportés jusqu’à la réception du formulaire de rétractation. Dès la rupture du contrat, une interruption d’alimentation électrique peut se produire s’il n’a pas souscrit une nouvelle offre. Il est donc recommandé de contacter rapidement un autre fournisseur pour assurer la continuité d’alimentation et éviter toute coupure.
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