Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour initier une souscription auprès d’Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 ou bien de demander un rappel gratuit à un créneau choisi. Il est également possible d’opter pour une souscription en ligne en toute autonomie à tout moment. Ce changement de fournisseur d’énergie se fait rapidement, sans déplacement sur place, ni modification du compteur, et tous les contrats ouverts chez Octopus Energy restent sans engagement, permettant une résiliation sans frais à la convenance du particulier.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi plusieurs options pratiques au consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour initier la souscription d’un contrat Octopus Energy, il est possible de joindre le 09 87 67 53 05 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Ce numéro est non-surtaxé et accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Un conseiller guide alors le particulier dans chaque étape de la souscription. L’accompagnement personnalisé par téléphone permet de rassembler facilement les informations nécessaires et de clarifier les éventuels points d’incertitude lors du processus d’inscription.
Lorsque la souscription concerne un changement de fournisseur, le service client Octopus Energy prend en charge la résiliation du précédent contrat d’électricité ou de gaz. Le client n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer pour finaliser le changement.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
La souscription en ligne est possible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur, accessible à tout moment, pour une expérience rapide et autonome.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de profiter d’un bonus d'au moins 20 € sur sa cagnotte, en utilisant le code parrain abrupt-sea-937 lors de la souscription. Cette cagnotte peut être directement déduite de vos prochaines mensualités ou reversée à une association partenaire. Une fois client, vous pourrez à votre tour parrainer sans limite et bénéficier de la même prime pour chaque filleul. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05, de demander un rappel gratuit ou de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour souscrire un contrat d’énergie chez Octopus Energy, le particulier doit rassembler certains éléments pour garantir une démarche fluide et rapide lors de l’inscription.
- L’adresse complète de la résidence : il est demandé de préciser l’étage, l’escalier et, si cela s’applique, la position de la porte (droite ou gauche) pour éviter toute confusion sur le point de livraison.
- Le(s) numéro(s) d’identification du logement : numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ils figurent sur une ancienne facture énergétique ou sur le compteur (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz). Ces numéros sont facultatifs, la souscription restant possible sans eux.
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) : indispensable pour les clients souhaitant régler par prélèvement automatique chaque mois.
- La relève des index du compteur : si le compteur n’est pas communicant, l’index affiché doit être communiqué au moment de la souscription. Ce relevé reste optionnel pour ceux équipés d’un compteur de type Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz naturel.
Que l’on dispose déjà d’un contrat ou qu’on arrive dans un nouveau logement, fournir ces informations permet de gagner du temps lors de l’ouverture du contrat chez Octopus Energy. À noter, la présence à la fois d’offres d’électricité et de gaz chez ce fournisseur implique généralement de transmettre à la fois le PDL et le PCE, selon l’énergie concernée.
Comment réagir si je me rends compte d'une erreur dans mes coordonnées au moment de m’abonner chez Octopus Energy ?
En présence d’une erreur concernant les coordonnées fournies lors d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé de joindre rapidement par téléphone le service client du fournisseur. Faire appel à ce service permet d’obtenir une assistance personnalisée d’un conseiller, qui pourra orienter le consommateur vers les démarches appropriées pour résoudre efficacement le problème lié à la mauvaise saisie des informations.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour qu’aucune coupure de courant ni d’eau chaude ne vienne perturber l’arrivée dans un nouveau logement, il est judicieux de souscrire une offre Octopus Energy environ une semaine avant la date du déménagement. L’anticipation est la clé pour garantir une transition douce et éviter tout désagrément à l’emménagement.
Parallèlement, si le particulier quitte un autre logement, il est indispensable de demander la résiliation du contrat d’énergie pour ne pas payer les consommations des prochains occupants et continuer d’être facturé inutilement. Cette étape est souvent négligée, mais elle protège d’éventuels frais superflus.
Le contrat d’un logement ne peut jamais être déplacé d’une ancienne à une nouvelle adresse. Chaque souscription est rigoureusement liée au numéro unique du compteur de chaque habitation. Pour des raisons juridiques et techniques, il n'est pas possible non plus de reprendre l'abonnement actif à l’adresse du précédent occupant.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
Toute installation dans un nouveau logement oblige à effectuer une mise en service du compteur. Cette intervention permet de mettre le compteur d’énergie au nom du nouveau titulaire et de s’assurer qu’il dispose de l’électricité ou du gaz dès le jour de l’arrivée. Cette étape administrative est incontournable pour finaliser une souscription, quel que soit le fournisseur choisi.
La souscription d’une offre Octopus Energy se fait de manière simple : l’essentiel est de choisir l’offre adaptée à la consommation et d’anticiper la démarche pour que l’alimentation ne soit pas interrompue. Le client doit notamment communiquer l’adresse précise, un relevé du compteur, le numéro de Point De Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) selon le type d’énergie.
Pour procéder à une souscription chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de joindre le 09 87 67 53 05 (ou de demander un rappel gratuit à une date différente). Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
La mise en service du compteur d’électricité entraîne des frais obligatoires, fixés par le gestionnaire du réseau. Ce coût s’élève à 1,78 € pour l’électricité et à 22,34 € pour le gaz. Les frais sont identiques partout, reversés intégralement au gestionnaire public, et le montant pour le gaz peut augmenter si une intervention express est nécessaire. Les personnes bénéficiant du chèque énergie profitent d’une exonération de ces frais.
Qui doit souscrire chez Octopus Energy dans un logement en location ?
Il est fréquent que le propriétaire contracte un abonnement à son nom pour simplifier la gestion du bien loué, ce qui dispense le locataire de démarches liées à l’énergie. Cependant, la loi prévoit pour le locataire la possibilité d’exiger un contrat à son nom : c’est conseillé pour toute location longue durée, afin de choisir l’offre la plus adaptée et maîtriser ses propres factures. La reprise du contrat de l’ancien locataire reste impossible : une nouvelle souscription s’impose systématiquement.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
La souscription du nouveau contrat Octopus Energy nécessite, en parallèle, de prendre les dispositions nécessaires pour clôturer le contrat d’énergie de l’ancienne habitation. Sans cette résiliation, le client risquerait de supporter les frais d’abonnement et les factures de consommation des futurs occupants.
Pour interrompre son ancien contrat, le particulier dispose de plusieurs canaux : téléphone, formulaire en ligne ou courrier. Cette démarche de résiliation est gratuite et ne requiert aucune justification. Toutefois, la facture de clôture reçue après coup devra bien être réglée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat Octopus Energy d’un logement à un autre n’est pas réalisable. À chaque changement d’adresse, il est nécessaire de résilier le contrat lié à l’ancien domicile puis de souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle habitation, même si l’offre reste identique.
En effet, chaque contrat d’énergie est strictement associé au compteur du logement concerné. Lors d’un déménagement, le particulier ne déplace pas le compteur, expliquant ainsi l’impossibilité de transférer le contrat d’une adresse à une autre.
Un client bénéficiant d’une offre Octopus Energy qui ne serait plus disponible ne pourra pas conserver cet avantage à la nouvelle adresse. Les seules offres accessibles à la souscription sont celles actuellement commercialisées, y compris pour les clients fidèles.
Cette règle ne s’applique pas uniquement à Octopus Energy. En France, l’impossibilité de transférer un contrat d’énergie vers une autre adresse concerne tous les fournisseurs. Chaque nouveau logement impose donc la création d'un nouveau contrat adapté au compteur sur place.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur pour Octopus Energy : les étapes à suivre
Le passage vers Octopus Energy pour un logement déjà alimenté se fait de façon simple. Le particulier doit uniquement souscrire une nouvelle offre d’énergie auprès d’Octopus Energy. Ensuite, toutes les démarches administratives liées à la résiliation de l’ancien contrat sont gérées directement par Octopus Energy, ce qui évite d'avoir à contacter le fournisseur précédent.
Il n’y a aucune coupure de courant à craindre lorsque le consommateur change de fournisseur d’énergie. Ce basculement est totalement transparent, sans besoin d’intervention sur le compteur ni déplacement d’un technicien à l’adresse du logement. L’électricité continue donc d’être fournie sans interruption à l’habitation.
Le changement de fournisseur est une opération sans engagement contractuel. À la suite de la souscription chez Octopus Energy, l’ancien fournisseur clôturera le contrat précédent en éditant une facture de clôture basée sur la consommation réelle. Les dettes éventuelles restent dues indépendamment du nouveau contrat d'énergie signé.
En cas d’impayé chez un fournisseur précédent, il reste possible de souscrire une offre d’électricité Octopus Energy. Après la souscription, Octopus Energy procède généralement à une vérification de la situation du client. Un dépôt de garantie pourra alors être demandé pour garantir le paiement futur des consommations chez Octopus Energy.
Le consommateur n’a aucune obligation d’informer son ancien fournisseur au sujet de ses impayés lors de la souscription. Toutefois, Octopus Energy pourra demander certains justificatifs pendant la vérification, selon la situation du particulier. La continuité d’alimentation électrique reste assurée tout au long du processus.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après avoir transmis sa demande, le particulier reçoit un e-mail de confirmation envoyé par Octopus Energy, qui inclut le contrat lié à la fourniture d’énergie. Cette étape constitue une validation officielle de la volonté du consommateur de devenir client chez ce fournisseur, tout en lui attribuant la gestion de la relation avec le réseau public de distribution conformément à l’ensemble des documents contractuels transmis.
Le message reçu précise que le fournisseur est mandaté pour récupérer les données nécessaires auprès du gestionnaire de réseau. Cela concerne, par exemple, la puissance souscrite, l’option tarifaire choisie, ainsi que l’historique des consommations liées au compteur, afin d'assurer une mise en service efficace et sans interruption du nouveau contrat d’électricité ou de gaz.
- La création automatique d’un espace client en ligne permet d’accéder rapidement aux contrats, factures et à toutes les informations associées au contrat d’énergie souscrit.
- L’espace personnel offre également la possibilité au client de suivre l’évolution de ses consommations et de réaliser diverses démarches comme la gestion des données ou l’édition de documents administratifs en quelques clics.
L’étape finale consiste simplement à accepter les conditions contractuelles, la grille tarifaire et les conditions générales de vente mentionnées, ce qui enclenche automatiquement le démarrage du contrat chez Octopus Energy. Aucun déplacement ou intervention technique n’est nécessaire dans la majorité des cas, permettant ainsi au particulier d’obtenir rapidement l’activation de la fourniture d’énergie à sa nouvelle adresse.
Sous quel délai mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Après la souscription d’un contrat chez Octopus Energy lors d’un changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau prend en charge la demande une fois la validation effectuée par Octopus Energy. Généralement, le particulier devra patienter au minimum quatre jours avant que le contrat ne devienne actif, le temps d’effectuer les vérifications nécessaires liées à d’éventuels impayés auprès de l’ancien fournisseur.
Dans le cadre d’un déménagement, le délai d’activation dépend principalement de la situation énergétique du nouveau domicile. Plusieurs scénarios se dessinent selon que l’électricité ou le gaz soient déjà raccordés ou non dans le logement.
- Si l’énergie (électricité/gaz) fonctionne déjà lors de l’arrivée, la mise en service du contrat Octopus Energy sera presque immédiate, généralement dans la journée.
- Si le gaz est coupé, le consommateur doit envisager un délai d’environ cinq jours. Ce délai peut être raccourci moyennant des frais supplémentaires pour une intervention accélérée.
- Pour un logement neuf équipé d’un compteur Linky communicant, la mise en service peut être réalisée sous 24 heures. En revanche, si l'appareil n’est pas déjà opérationnel à distance, l’intervention physique d’un technicien nécessitera jusqu’à dix jours ouvrés.
En résumé, le délai d’activation du contrat chez Octopus Energy varie sensiblement selon la raison du changement d’adresse ou de fournisseur, ainsi que de l’état du raccordement. Il est donc judicieux d’anticiper ces démarches afin d’éviter toute interruption d’énergie lors de l’emménagement.
Je viens tout juste de finaliser mon inscription chez Octopus Energy, mais je souhaite finalement annuler. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la signature du contrat avec Octopus Energy pour se rétracter, sans avoir à justifier son choix ou à payer de frais spécifiques liés à ce droit.
Pour utiliser ce droit de rétractation, le particulier doit remplir le formulaire dédié, accessible sur le site internet d’Octopus Energy. Le numéro de client indiqué dans le contrat transmis par e-mail ou voie postale au moment de la souscription doit impérativement y figurer.
Une fois complété, ce formulaire de rétractation doit être envoyé au service clients d’Octopus Energy par courrier postal. La preuve de la date d’expédition est apportée par le cachet de la poste, permettant de vérifier que la demande intervient dans le délai légal.
Il arrive qu’un particulier souhaite la mise en service de son contrat Octopus Energy avant la fin de la période des 14 jours de réflexion. Dans ce cas, la fourniture débute généralement sous 4 jours, tout en conservant le bénéfice du droit de rétractation.
En cas de rétractation effective après activation, le client restera tenu de régler les coûts d’abonnement, les dépenses engagées et les éventuelles consommations survenues avant annulation définitive du contrat.
À l’issue de la rétractation, le contrat prend fin et une interruption de la fourniture d’énergie reste possible. Il est par conséquent recommandé d’anticiper et de souscrire rapidement une nouvelle offre auprès d’Octopus Energy ou d’un autre opérateur afin d’éviter toute coupure d’électricité ou de gaz.
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