Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
Infos / Souscription Octopus Energy
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour souscrire à une offre Octopus Energy, le particulier peut composer le 09 87 67 53 05 (ou solliciter un rappel gratuit selon sa préférence). Il est également possible d’opter pour la souscription en ligne. La démarche ne nécessite aucune modification technique sur l’installation existante et les contrats d’énergie restent systématiquement sans engagement, permettant au consommateur de résilier à tout moment sans formalité complexe.
Modalités de souscription chez Octopus Energy
Pour choisir une offre Octopus Energy, le consommateur peut effectuer la souscription aussi bien par téléphone que directement en ligne selon ses préférences.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour rejoindre Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 ou de solliciter un rappel gratuit à la date de son choix.
Un conseiller accompagne l’adhésion du client à chaque étape, de la sélection de l’offre à la constitution du dossier. L’appui téléphonique est l’option la plus pertinente afin de garantir une compréhension claire des options et une personnalisation optimale. Chaque question trouve ainsi une réponse rapide et précise.
Lors d’un changement de fournisseur, le conseiller Octopus Energy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat. Le consommateur bénéficie alors d’une transition sans formalités supplémentaires à accomplir.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy est réalisable également depuis le site internet du fournisseur, accessible à tout moment pour une démarche rapide et intuitive.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage d’Octopus Energy offre une prime de 20 € sur la cagnotte aussi bien au parrain qu’au filleul, dès que la souscription du filleul est activée. Pour en profiter, il suffit d’utiliser le code parrain abrupt-sea-937 lors de la souscription. Ensuite, vous retrouverez vous-même un lien de parrainage dans votre espace client pour en faire bénéficier vos proches, sans limitation du nombre de filleuls. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour souscrire une offre d’énergie chez Octopus Energy, le particulier doit réunir certains éléments essentiels afin de simplifier l’ouverture du contrat. La première information nécessaire est l’adresse complète et précise du logement. Il est recommandé d’indiquer l’étage, l’escalier et la localisation exacte de la porte (droite, gauche ou autre mention spécifique) afin d'éviter toute confusion lors de la prise en charge du dossier.
Dans le cas d’un logement raccordé à l’électricité ou au gaz, il est conseillé de communiquer le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces références comportent 14 chiffres et sont disponibles sur une facture antérieure. Leur indication n’est pas obligatoire, mais elle permet d’accélérer le processus, en particulier lors d’un changement de fournisseur.
Pour mettre en place le paiement par prélèvement, il est utile de prévoir un Relevé d’Identité Bancaire (RIB). Ce document facilite l’automatisation des règlements mensuels. La mention d’un RIB devient facultative si le consommateur opte pour un autre moyen de paiement tel que le chèque ou le mandat cash.
- Adresse complète du domicile (avec détails si nécessaire)
- Numéro de PDL (électricité) et/ou PCE (gaz) trouvé sur une précédente facture, conseillé mais optionnel
- RIB pour activer le prélèvement automatique
- Index du compteur au jour du changement si le logement est équipé d’un compteur non communicant (Linky ou Gazpar)
Si le client possède un compteur traditionnel – c’est-à-dire sans technologie communicante – il peut être demandé de fournir le relevé actuel obtenu directement sur le compteur physique. Dans le cas d’un compteur nouvelle génération (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), la transmission automatique est généralement prise en charge, simplifiant la démarche pour l’usager.
Que dois-je faire si j'ai fait une erreur dans mes coordonnées lors de mon inscription chez Octopus Energy ?
En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé de prendre contact sans délai avec le service client par téléphone. Ce mode de communication permet au particulier d’expliquer la situation de manière claire et rapide, afin que le conseiller puisse apporter une solution adaptée. Cette démarche évite toute complication dans la gestion du contrat et garantit que les informations seront corrigées avec l’aide d’un professionnel du fournisseur.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour s'assurer de disposer d’électricité et, si besoin, d’eau chaude dès l’arrivée dans un nouveau logement, il est recommandé d’entamer la souscription à un contrat Octopus Energy environ une semaine avant le jour du déménagement. Ce délai permet d’éviter toute coupure ou limitation de puissance lors de l’emménagement.
S’il s’agit d’un changement de domicile, il est essentiel de procéder à la résiliation du contrat Octopus Energy de l’ancienne adresse. Cette démarche est nécessaire pour éviter la facturation d’abonnements ou de consommations supplémentaires, voire d’éventuels frais non justifiés après le départ.
Le transfert d’un contrat Octopus Energy d’une adresse à l’autre n’est pas possible : chaque contrat est lié au compteur d’électricité ou de gaz correspondant. Il n’est pas davantage autorisé de reprendre le contrat en cours du précédent habitant, même si l’offre semble avantageuse.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
Toute installation dans un logement nécessite la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Quelle que soit l’offre souscrite, la démarche consiste avant tout à rattacher le compteur à l’identité du nouveau titulaire et à l’adresse précise du logement.
La souscription d’une offre Octopus Energy doit obligatoirement être réalisée pour cette nouvelle adresse. À cette occasion, le client pourra choisir la puissance adaptée ou l’option tarifaire la plus pertinente selon sa situation.
Pour une souscription chez Octopus Energy, le particulier a plusieurs solutions : joindre un conseiller au 09 87 67 53 05 (il est aussi possible de demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est aussi possible de souscrire en ligne, de jour comme de nuit, depuis l'interface du fournisseur.
La mise en service du compteur Octopus Energy est une prestation facturée par le gestionnaire du réseau public, peu importe le fournisseur choisi. Son coût s’élève à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz naturel. Toute demande d’intervention plus rapide pour le gaz peut entraîner un surcoût. Les titulaires du chèque énergie sont exonérés automatiquement de cette facturation.
A qui revient la souscription chez Octopus Energy dans un logement en location ?
Souvent, le propriétaire choisit de conserver le contrat d’énergie à son nom pour limiter les démarches liées à la location. Le locataire doit seulement vérifier qu’aucune ancienne consommation ne lui est refacturée. Toutefois, la loi offre le droit au locataire de demander l’ouverture d’un contrat Octopus Energy à son propre nom : cela lui assure un contrôle total sur ses factures et le choix de l’offre idéale, une solution conseillée pour un bail longue durée. Impossible cependant de reprendre l’abonnement d’un ancien occupant, une souscription personnalisée est toujours nécessaire.
Résiliation du contrat à l'ancienne adresse
En parallèle de l’activation du nouveau contrat Octopus Energy, il est nécessaire de mettre un terme à l’offre souscrite pour le précédent domicile. Omettre cette formalité fait courir le risque de payer des frais d’abonnement inutiles ou même les consommations du nouvel occupant.
La résiliation de l’offre Octopus Energy se réalise sans contraintes, soit par téléphone, soit directement en ligne ou par courrier. Aucun justificatif n’est nécessaire et la démarche est toujours gratuite ; seules les consommations dues jusqu’à la date d’effet sont à régler via la facture de clôture.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Octopus Energy d’une adresse à une autre n’est pas possible. En cas de déménagement, il est impératif de résilier le contrat existant pour l’ancien logement et d’en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse, même si le consommateur souhaite garder le même type d’offre.
Chaque contrat d’énergie est obligatoirement rattaché au compteur du logement concerné. Lors d’un déménagement, le particulier ne peut pas emporter son compteur, il doit donc souscrire un nouveau contrat adapté à la nouvelle installation de l’habitation.
Si le client bénéficiait d’une offre Octopus Energy qui n’est plus proposée à la souscription, il n’aura pas la possibilité d’en profiter dans son nouveau logement. Seules les offres encore accessibles commercialement au moment du déménagement pourront être souscrites, même pour les clients fidèles.
Cette règle d’impossibilité de transfert d’un contrat d’énergie s’applique chez tous les fournisseurs en France. Ainsi, chaque changement de logement impose de résilier l’ancien contrat et d’en ouvrir un nouveau, quelle que soit l’offre ou l’ancienneté du client.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure pour changer de fournisseur d’énergie vers Octopus Energy
Passer de son fournisseur actuel à Octopus Energy est une démarche accessible à tous les particuliers. Le client a simplement à souscrire une offre d’énergie auprès d’Octopus Energy pour son logement déjà raccordé. Aucun document spécifique lié à la résiliation n’est demandé par Octopus Energy, ce qui simplifie la démarche.
Dès que la souscription est effective, Octopus Energy gère la démarche de résiliation auprès du fournisseur en place. Aucun appel, ni courrier recommandé n’est exigé de la part du consommateur, tout est pris en charge par le nouveau fournisseur à distance.
Contrairement à un déménagement, aucune intervention technique n’est prévue. L’alimentation électrique du logement est maintenue, sans coupure ni modification sur le réseau ou le compteur. Ce changement est donc sans risque d’interruption et ne nécessite aucune présence sur place.
En cas d’impayés auprès du fournisseur précédent, la souscription à une offre Octopus Energy reste ouverte au consommateur. Les équipes d’Octopus Energy procéderont toutefois à une analyse du dossier après l’inscription, ce qui pourra entraîner la demande d’un dépôt de garantie pour sécuriser la fourniture.
Il est important de rappeler qu’un solde reste dû envers le fournisseur historique pour toute dette contractée avant la date de changement, même après la résiliation automatique. La gestion des dettes se fait séparément de la nouvelle souscription. Aucun signalement n’est à faire lors du passage chez Octopus Energy, mais le règlement des impayés antérieurs doit être effectué directement auprès de l’ancien fournisseur.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-02-27 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
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L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après l'envoi de sa demande, le particulier reçoit rapidement un e-mail de la part d’Octopus Energy. Ce message contient le contrat et la confirmation de souscription. Par ce biais, le consommateur marque officiellement son choix d’Octopus Energy comme fournisseur d’énergie et autorise la gestion de l’accès au réseau de distribution en son nom, en accord total avec les conditions générales du service.
Dans cette même communication, Octopus Energy reçoit l’autorisation de collecter les informations techniques et de consommation du compteur auprès du gestionnaire du réseau. Cette étape est essentielle afin d’assurer la bonne mise en place du contrat d’électricité ou de gaz, adaptée précisément aux besoins du client.
La souscription finalisée, l’accès à l’espace client personnalisé est automatiquement créé sur le site d’Octopus Energy. Ce portail permet de retrouver facilement toutes les factures, l’historique du contrat et d’effectuer diverses démarches en ligne, telles que le suivi de la consommation ou la modification des informations personnelles.
Quel est le délai d’activation de mon contrat chez Octopus Energy ?
À la suite d'une souscription finalisée chez Octopus Energy dans le cadre d’un changement de fournisseur d’électricité, le délai minimal d’activation du contrat s’élève généralement à 4 jours. Cette période permet au gestionnaire de réseau de valider le changement et à Octopus Energy de s’assurer qu’aucune dette n’est en cours chez le fournisseur précédent.
Lors d’un déménagement, la rapidité d’activation du contrat Octopus Energy dépend principalement de l’état de l’alimentation à la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz est fonctionnel à l’arrivée du particulier, l’activation peut survenir dès la journée même. Cela offre au consommateur une transition énergétique sans coupure.
Si le compteur de gaz de la nouvelle habitation est fermé, prévoir généralement 5 jours pour le rétablissement de l’alimentation. Cependant, des interventions accélérées existent, bien qu’elles engendrent un surcoût important. Ce délai permet de sécuriser l’intervention technique nécessaire avant que le particulier ne puisse consommer l’énergie.
L’emménagement dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky entraîne des délais alternant selon la situation. Si le compteur Linky est déjà communicant et la téléopérabilité opérationnelle, l’activation prendra 1 jour. Si ce n’est pas le cas, il faudra patienter jusqu'à 10 jours ouvrés, le temps qu’un technicien procède à la première mise en service sur site.
Je me suis inscrit récemment chez Octopus Energy, mais je souhaite revenir sur ma décision. Quelles sont les démarches pour annuler ma souscription ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature de son contrat avec Octopus Energy. Ce droit s’exerce sans avoir à justifier de raison et n’entraîne aucun frais ou sanction financière au particulier.
Pour annuler la souscription durant ce délai, le consommateur doit compléter le formulaire de rétractation mis à disposition en ligne sur le site officiel d’Octopus Energy. Le numéro de client transmis au moment de la souscription doit impérativement y être mentionné afin que la demande soit prise en compte rapidement.
Une fois le formulaire rempli, il convient de l’adresser au service client d’Octopus Energy en utilisant l’adresse indiquée sur le contrat. Le consommateur doit veiller à envoyer ce document par courrier postal, la validation de la demande étant liée à la date apposée par le cachet de La Poste.
Il est à noter que le consommateur peut demander l’activation anticipée de son contrat avant la fin des 14 jours. Généralement, l’alimentation en électricité débute sous quatre jours en moyenne, mais le délai de rétraction demeure inchangé.
Si le particulier décide de faire jouer son droit de rétractation et que la fourniture d’énergie a déjà commencé, il demeure redevable des consommations, ainsi que des frais liés aux jours d’abonnement déjà engagés. Résilier ce contrat peut entraîner une interruption de la fourniture, il est donc conseillé de souscrire à une nouvelle offre aussitôt, afin d’éviter tout risque de coupure d’énergie.
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