Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour amorcer une souscription chez Octopus Energy, plusieurs options sont proposées : il est possible de passer par le 09 87 67 53 05 (ou de demander un rappel gratuit au moment désiré), mais également de souscrire en ligne. Tout particulier bénéficie d’une démarche simplifiée : aucune modification sur le compteur ou la ligne n’est nécessaire, et l’activation du contrat s’effectue en quelques minutes. Tous les abonnements restent flexibles, avec la liberté de changer ou rompre le contrat sans pénalité et à tout moment, garantissant ainsi une expérience client sans contrainte.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi aux particuliers la possibilité de choisir le mode d’inscription qui leur convient le mieux.
Numéro de téléphone du service de souscription Octopus Energy
Pour s'abonner à une offre Octopus Energy, il suffit de composer le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.
Un conseiller téléphonique guide alors le client à chaque étape, simplifiant la procédure de souscription. Ce mode d’accompagnement par téléphone permet de bénéficier d’un service plus adapté et de recevoir des conseils personnalisés selon le profil du foyer.
Lorsque la demande de souscription concerne un changement de fournisseur, toutes les démarches de résiliation de l'ancien contrat d'énergie sont ensuite prises en charge par le conseiller Octopus Energy. Le particulier n’a alors aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le code parrainage Octopus Energy ice-llama-13 vous permet de bénéficier de 20 € de réduction sur votre cagnotte lors de votre souscription grâce au programme de parrainage. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul. Une fois client, vous pouvez à votre tour partager votre propre code parrainage à vos proches et cumuler des gains. Pour toute souscription, il est possible d'appeler le 09 77 55 80 30 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour initier une souscription chez Octopus Energy, certains renseignements sont à préparer en amont afin de garantir un traitement rapide du dossier. Il sera nécessaire de préciser l'intégralité de l'adresse du logement concerné, en n'omettant pas les éventuelles précisions comme l'étage, l’escalier ou le côté de la porte, afin d’éviter toute confusion lors de la gestion du contrat.
Le consommateur souhaitant changer de fournisseur devra, si possible, communiquer le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ainsi que le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Chacun de ces identifiants comporte 14 chiffres et figure généralement sur une précédente facture. Leur saisie accélère l’ouverture du contrat, bien qu’elle ne soit pas obligatoire.
- L'adresse complète du domicile, incluant précisions sur l’étage ou la localisation de la porte.
- Numéro de PDL pour l’électricité et/ou numéro de PCE pour le gaz (optionnel mais recommandé).
- Relevé d’Identité Bancaire, si le paiement par prélèvement automatique est préféré.
- Relevé d’index du compteur, notamment en présence d’un compteur non communicant.
Pour les logements équipés de compteurs communicants, les démarches peuvent être simplifiées : le compteur Linky pour l’électricité et le compteur Gazpar pour le gaz permettent de relever les données à distance. En l’absence de tels compteurs, il est conseillé au particulier de préparer à l’avance le relevé d’index au moment du changement d’abonné.
La transmission de l'ensemble de ces informations facilite la souscription, qu'il s'agisse d'une offre d'électricité, de gaz ou d'un double contrat. Préparer ces éléments en amont permet d’optimiser la rapidité de la mise en service.
Que dois-je faire si j’ai commis une erreur dans mes coordonnées personnelles lors de la souscription chez Octopus Energy ?
En présence d’une erreur dans les coordonnées lors de la souscription chez Octopus Energy, il est conseillé que le particulier prenne rapidement contact avec le service client par téléphone afin de corriger la situation au plus vite. Le conseiller, disponible auprès du fournisseur, proposera une solution adaptée pour rectifier les informations erronées et garantir ainsi la bonne prise en charge du contrat. Cette démarche évite tout retard dans la gestion du dossier et permet de sécuriser la suite des démarches.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour garantir l’accès à l’électricité et à l’eau chaude dès l’emménagement, il est conseillé de souscrire un nouveau contrat Octopus Energy au moins une semaine avant le déménagement. Cette anticipation prévient toute coupure lors de l’entrée dans le nouveau logement, notamment pour des foyers avec des enfants ou en période hivernale.
Lors d’un changement de domicile, il est essentiel de résilier le contrat d’énergie de l’ancienne habitation pour éviter de continuer à payer les consommations et l’abonnement. Cette résiliation doit se faire en parallèle de la souscription au nouveau contrat Octopus Energy.
Le transfert direct d’un contrat d’énergie d’une adresse à une autre n’est pas autorisé, chaque contrat devant être associé au compteur du logement concerné. De la même façon, il n’est pas possible de conserver le contrat du précédent occupant dans le nouveau logement.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
Chaque arrivée dans une habitation nécessite une mise en service du compteur. Il s’agit d’associer le compteur à un nouveau titulaire : cette procédure exige de souscrire une offre à l’adresse du domicile. Il est impératif de prévoir cette étape, car elle conditionne l’alimentation effective du logement, peu importe le fournisseur choisi.
La souscription à une nouvelle offre Octopus Energy peut se faire de plusieurs façons pratiques. Pour les nouveaux contrats, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05. Il est aussi envisageable de demander un rappel gratuit. Enfin, il est possible également de souscrire en ligne.
La mise en service du compteur entraîne des frais standards facturés sur la première facture. Ces coûts sont reversés intégralement au gestionnaire du réseau public, indépendamment du choix du fournisseur. Chez Octopus Energy, il s’élève à 1,78 € pour l’ouverture du compteur électricité, et à 22,34 € pour le gaz. Ce montant peut augmenter pour le gaz si une intervention GRDF express est requise.
À noter, les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés de ces frais qui sont alors pris en charge et ne seront pas facturés sur la première facture du contrat Octopus Energy.
Qui doit souscrire un contrat Octopus Energy pour une location ?
Dans de nombreux cas, le propriétaire gère le contrat d’énergie à son nom, ce qui simplifie la gestion pour le locataire qui n’a alors aucune formalité à effectuer à l’arrivée, hormis s’assurer que les précédentes consommations ne lui sont pas imputées. Cependant, la législation française permet à tout locataire de demander à mettre le contrat à son nom, pour gagner en transparence et choisir l’offre la mieux adaptée sur la durée, ce qui reste recommandé pour toute location de plus d’un an. Enfin, il n’est jamais possible de reprendre le contrat du locataire sortant : une souscription dédiée est nécessaire.
Résiliation du contrat à l’adresse précédente
En parallèle de la démarche de souscription pour la nouvelle adresse, il convient d’effectuer la résiliation du contrat d’énergie de l’ancien domicile. Sans cette action, l’ancien titulaire risque de se voir facturer l’abonnement et les consommations des futurs occupants.
La démarche de clôture d’un contrat Octopus Energy peut s’opérer par téléphone, courrier ou directement en ligne. Aucun justificatif n’est exigé pour résilier et aucun frais de résiliation ne sera appliqué. Cependant, la facture de clôture éditée à l’issue de la résiliation doit impérativement être réglée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre lors d’un déménagement. Chaque contrat est exclusivement rattaché au compteur d’énergie du logement, et non au client. Ainsi, il est indispensable de résilier le contrat en cours à l’ancienne adresse et d’en souscrire un nouveau pour le nouveau domicile, même si l’offre choisie est identique.
En cas de changement d’adresse, le particulier doit savoir qu’il ne pourra pas forcément conserver la même offre. Si l’offre souscrite n’est plus disponible à la souscription chez Octopus Energy, il ne sera plus possible d’en bénéficier dans le futur logement. Seules les offres actuellement proposées peuvent être choisies, y compris pour un client de longue date.
L’impossibilité de transférer un contrat d’une adresse à une autre existe chez tous les fournisseurs d’énergie en France. Cela s’explique par le fait qu’un contrat est toujours associé au point de livraison, c’est-à-dire au compteur, et non au particulier qui déménage.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment devenir client Octopus Energy dans son habitation actuelle
Pour opérer un changement de fournisseur et rejoindre Octopus Energy, il suffit de réaliser une souscription à l'une des offres proposées. Le particulier n’a pas besoin de contacter son fournisseur précédent, Octopus Energy s’occupe de toutes les démarches administratives de résiliation.
Le changement de fournisseur d’énergie n’implique aucune coupure d’électricité ni intervention technique sur place. Le consommateur continue donc de bénéficier de l’alimentation électrique lors de la transition, sans interruption de service.
Cette procédure est rapide et accessible à chaque consommateur, sans formalité complexe. Le compteur, qu’il soit intelligent ou classique, n’est pas concerné par une quelconque opération.
Il demeure possible d’adhérer chez Octopus Energy même lorsque des factures impayées subsistent auprès du fournisseur précédent. Aucune obligation d’en informer ce dernier n’existe, toutefois une vérification du dossier est systématiquement opérée par Octopus Energy après la demande.
En situation de dettes, Octopus Energy peut solliciter un dépôt de garantie pour limiter les risques d’impayés futurs. Bien entendu, le client reste tenu de régulariser toute somme due à l’ancien fournisseur après la résiliation.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en septembre 2025.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ECO-CONSO FIXE |
|
Budget annuel
975 € Vous économisez 41 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/09/2025 |
|
INTELLIGENT OCTOPUS |
|
Budget annuel
1016 € Vous économisez 0 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/09/2025 |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1016 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 01/09/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ECO-CONSO GAZ |
|
Budget annuel
1400 € Vous économisez 78 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/09/2025 |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1478 € Tarif de référence |
Vérifié le 16/08/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après l'envoi de la demande de souscription, le particulier reçoit un e-mail de confirmation provenant de Octopus Energy. Ce message inclut le contrat d'énergie souscrit et constitue la preuve que le consommateur a bien sélectionné Octopus Energy pour la fourniture d’électricité ou de gaz.
Dans cette communication, il est spécifié que le particulier attribue à Octopus Energy l'autorisation de gérer l’ensemble des démarches liées à l’accès au réseau public de distribution. Le client accepte formellement l'intégralité des conditions générales, des tarifs, et des documents contractuels lors de cette étape.
En parallèle, l'autorisation donnée à Octopus Energy permet à la société d’obtenir auprès du gestionnaire de réseau de distribution les différentes données relatives au compteur telles que la puissance, l’option tarifaire ou les index de consommation. Ces éléments sont indispensables pour assurer la bonne exécution du contrat d’énergie.
La souscription entraîne la création automatique d’un espace client personnel sur le site de Octopus Energy. Cet espace offre un accès centralisé à tous les documents contractuels, factures et suivis de consommation, facilitant ainsi la gestion du contrat au quotidien.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Octopus Energy ?
Après la souscription à une offre Octopus Energy dans le cadre d’un changement de fournisseur, le particulier doit patienter en moyenne 4 jours avant l’activation du contrat. Ce délai correspond au temps de traitement nécessaire, notamment pour valider l’absence d’impayés auprès du fournisseur sortant et transmettre les informations au gestionnaire de réseau d’électricité ou de gaz.
Lors d’un déménagement dans un logement déjà raccordé à l’électricité ou au gaz, l’activation chez Octopus Energy intervient généralement en moins de 24 heures si l’énergie n’a pas été interrompue. Le client évite ainsi toute coupure en réalisant rapidement ses démarches de souscription dès qu’il connaît la date d’entrée dans son nouveau domicile.
Lorsque le gaz est coupé dans le logement, le délai standard indiqué par Octopus Energy pour rétablir la fourniture s’élève à environ 5 jours. Une intervention accélérée peut être demandée, mais elle implique des tarifs supplémentaires élevés, ce qui en fait surtout une solution d’urgence.
Dans le cas spécifique d’une emménagement dans un logement neuf équipé du compteur Linky, deux situations existent. Si le compteur Linky est communicant dès l’arrivée, la première mise en service prend habituellement un seul jour ouvré. Sinon, l’intervention d’un technicien prolonge l’attente pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés avant de pouvoir disposer de l’électricité.
Je viens de m'abonner à Octopus Energy, mais je souhaite finalement annuler. Comment procéder à une rétractation ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, toute personne ayant souscrit un contrat chez Octopus Energy bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Cette période débute le jour où le contrat a été validé, permettant au consommateur de changer d'avis, sans devoir justifier son choix ni s’acquitter de frais de pénalité.
Pour profiter de ce droit, le client remplit un formulaire de rétractation prévu à cet effet, disponible directement sur le site web d’Octopus Energy. Il convient d’indiquer avec précision le numéro de client mentionné dans le contrat reçu par courrier électronique ou postal lors de la souscription.
Après avoir complété ce document, il doit être transmis par voie postale à Octopus Energy, en veillant à respecter le délai imparti. Le cachet de La Poste fait foi pour l'envoi du formulaire. L’adresse du service client est précisée dans les documents remis au moment de la contractualisation.
À la demande du client, l’activation du contrat peut intervenir avant la fin de la période de rétractation. En règle générale, le changement de fournisseur s’effectue sous quatre jours après validation du dossier. Cela n’influence pas la durée de quatorze jours, qui reste applicable à compter de la souscription initiale.
Si le consommateur souhaite interrompre le contrat après l’activation, la rétractation entraîne l’annulation de cette entente. Toutefois, les frais, jours d’abonnement et les consommations déjà enregistrées restent dus. À la clôture du contrat, une coupure de fourniture d’énergie peut alors survenir si aucun nouveau contrat n’a été souscrit rapidement.
Il est donc vivement recommandé de prévenir toute interruption d’alimentation en énergie, en anticipant la signature d’un nouvel accord, afin de garantir la continuité du service après l’exercice du droit de rétractation chez Octopus Energy.
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