Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, le particulier a le choix entre téléphoner au 09 87 67 53 05 (ou bien planifier un rappel gratuit à un moment ultérieur) ou souscrire en ligne via un formulaire dédié. Cette démarche est à la fois rapide et totalement digitale : ni travaux ni déplacement ne sont à prévoir, le changement de fournisseur n'occasionne aucune interruption de fourniture et le contrat proposé demeure toujours sans engagement, permettant ainsi au consommateur de changer d'avis ou de fournisseur à tout moment sans frais.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy est possible de différentes façons : le particulier peut choisir d’effectuer sa demande par téléphone ou bien de finaliser l’adhésion directement en ligne.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 (il est également possible de demander un rappel gratuit pour être rappelé à un moment souhaité).
Un conseiller accompagne alors le particulier tout au long du processus de souscription. La souscription téléphonique permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’obtenir des réponses sur les différentes offres, ou de l’aide pour transmettre les informations nécessaires à l’ouverture du contrat.
Une fois l’adhésion finalisée, si le consommateur souhaite changer de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge automatiquement par Octopus Energy. Le client n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est aussi possible de souscrire en ligne : la démarche peut se faire directement depuis le site internet Octopus Energy.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € crédités sur sa cagnotte en utilisant un code parrain lors de la souscription. Par exemple, avec le code parrain endless-chili-985, vous profitez directement de cette prime dès l’activation de votre contrat. Le parrain reçoit également 20 € sur sa cagnotte pour chaque filleul. Une fois client, vous pouvez à votre tour partager votre code de parrainage sans limite de nombre de filleuls.
Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour entamer une souscription chez Octopus Energy, le particulier doit prévoir certaines informations afin de simplifier le traitement de la demande. Il s’agit notamment de réunir l’ensemble des éléments nécessaires à la création du contrat et à la mise en service de l’énergie choisie.
- L’adresse complète du domicile où sera fournie l’énergie, avec tous les détails facilitant l’identification (comme l’étage, le numéro d'escalier ou encore la position de la porte).
- Le numéro PDL pour l’électricité et/ou le numéro PCE pour le gaz naturel, à retrouver sur une ancienne facture. Ces identifiants sont facultatifs mais accélèrent le changement de fournisseur.
- Un relevé d'identité bancaire (RIB), si le consommateur souhaite opter pour le prélèvement automatique des factures mensuelles.
- Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz, requis uniquement en l’absence d’un compteur communicant (Linky ou Gazpar).
Chez Octopus Energy, le consommateur profite de la possibilité de souscrire à la fois à une offre d’électricité verte et à une offre de gaz naturel. Il est conseillé de fournir à la fois le numéro PDL et le numéro PCE pour un traitement optimisé, surtout lors d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur.
Les informations essentielles telles que les numéros PDL et PCE comportent 14 chiffres et sont généralement visibles sur les factures précédentes. Leur communication est toutefois facultative ; Octopus Energy peut procéder à la souscription même si ces références ne sont pas fournies.
En cas de compteur communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz), aucun relevé manuel n’est à transmettre, la relève s’effectuant automatiquement. Pour un compteur classique, il convient de mentionner les index de consommation présents sur l’appareil au moment de la souscription.
Que dois-je faire si j'ai renseigné des coordonnées erronées lors de mon inscription chez Octopus Energy ?
En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées pendant la souscription chez Octopus Energy, il est recommandé de joindre sans attendre le service client par téléphone. Le conseiller du fournisseur pourra alors accompagner le consommateur, afin d’identifier et de corriger rapidement les informations concernées. Cette démarche garantit un traitement efficace du dossier et l’assurance que le contrat soit établi avec les bonnes données.
Comment souscrire chez Octopus Energy pour un nouveau logement ?
Lors d'un déménagement, il est vivement recommandé d’anticiper la souscription du contrat Octopus Energy, idéalement une semaine avant l'emménagement. Cette précaution permet d’éviter toute limitation d'électricité ou absence d’eau chaude dès l’entrée dans le logement.
Pendant cette période, la résiliation du contrat d'énergie de l’ancien logement ne doit pas être négligée afin de limiter le risque de payer des frais ou abonnements inutiles pour une habitation déjà quittée.
Il n’est jamais possible de transférer un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre, car chaque contrat est associé au compteur du logement. Par ailleurs, reprendre l’abonnement du précédent occupant n’est pas réalisable : une souscription personnelle est indispensable.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
Toute installation dans une nouvelle habitation nécessite une mise en service du compteur qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Cette démarche vise à mettre le compteur au nom du nouveau titulaire d’un contrat, lui garantissant un accès légal et personnalisé à l'énergie du logement.
La souscription à une offre Octopus Energy est obligatoire pour ce changement. Elle implique de fournir l’adresse exacte du logement, le numéro de compteur (PDL ou PRM pour l'électricité, PCE pour le gaz) ainsi qu’un relevé du compteur si possible.
- Pour ouvrir un contrat Octopus Energy, contacter le 09 87 67 53 05 (service souscription et gestion, lundi à vendredi, 9h à 17h). Il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour se faire accompagner.
- La souscription en ligne est accessible depuis le site internet du fournisseur.
La mise en service du compteur est systématiquement facturée par le gestionnaire du réseau. Son montant est de 1,78 € pour l’ouverture d’un compteur électrique et 22,34 € pour l'ouverture d’un compteur gaz. Pour une mise en service plus rapide avec un technicien, le prix du gaz peut être supérieur.
À noter : les ménages qui bénéficient du chèque énergie n’ont aucun frais à payer pour la mise en service ; le montant est directement pris en charge par le gestionnaire de réseau.
Qui doit souscrire pour une location ?
Généralement, le propriétaire est en droit de mettre le contrat d’énergie à son nom avant de louer, simplifiant ainsi la gestion des entrées et sorties. Toutefois, le locataire peut demander son propre contrat afin de choisir une offre adaptée à ses besoins. Cela garantit l’autonomie sur les factures et un contrôle total sur les consommations. Il n’est jamais permis de reprendre directement le contrat d’un locataire précédent ; une souscription à son nom est indispensable.
Résilier l’ancien contrat lors du déménagement
En plus de la souscription pour la nouvelle adresse, il convient d’effectuer la résiliation du contrat Octopus Energy pour le logement quitté. Cette démarche protège le particulier contre toute facturation sur des consommations ultérieures et stoppe l’abonnement en cours.
Pour clôturer le contrat, l'utilisateur a le choix entre une demande par téléphone, en ligne ou par courrier. Cette opération, autorisée à tout instant et sans justification requise, n’entraîne aucun frais pour le consommateur. Seule la facture de clôture reste due, correspondant aux consommations jusqu’à la date effective de résiliation.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy directement d'une adresse à une autre. Une résiliation du contrat pour l'ancien logement est obligatoire avant toute souscription à une nouvelle adresse, même s'il s'agit de la même offre ou du même client.
Chaque contrat d'énergie est associé exclusivement au compteur du logement. Lors d’un déménagement, le compteur ne suit pas le client, ce qui nécessite de souscrire un nouveau contrat, propre au nouvel emplacement.
Si le client bénéficiait d’une offre Octopus Energy qui n’est plus proposée à la souscription, il ne pourra pas conserver cette offre à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont accessibles pour la nouvelle habitation, même pour les clients de longue date.
Cette règle s’applique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France : aucun contrat ne peut être transféré entre deux logements distincts. Un nouveau contrat doit toujours être souscrit pour toute nouvelle adresse.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur pour Octopus Energy : mode d’emploi détaillé
Le particulier souhaitant modifier son contrat d’électricité ou de gaz pour son logement actuel peut passer chez Octopus Energy de manière très simple. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez ce fournisseur ; cette opération se réalise en ligne ou par téléphone, sans procédures administratives complexes.
Une fois la souscription finalisée, Octopus Energy prend en charge l’ensemble des formalités de résiliation auprès du fournisseur précédent. Il n’est donc pas nécessaire pour le consommateur de le contacter : le changement se déroule automatiquement, sans démarche supplémentaire de sa part.
Le remplacement du fournisseur d’énergie s’effectue sans risque d’interruption de la fourniture. Aucune intervention technique sur le réseau ou à domicile n’est requise, le compteur reste le même et l’énergie continue d’être délivrée normalement à l’adresse concernée.
En cas d’impayé auprès du fournisseur quitté, le consommateur a toujours la possibilité de souscrire chez Octopus Energy. L’ancien fournisseur devra toutefois recevoir le paiement des sommes dues par le client. Après l’adhésion, une vérification de la situation financière est habituellement réalisée par Octopus Energy.
Un dépôt de garantie pourra être réclamé afin de sécuriser la fourniture, notamment si un défaut de paiement a été signalé auparavant. Le client n’est cependant pas tenu d’informer Octopus Energy de sa situation antérieure lors de la souscription initiale.
Pour tout complément d’information, il reste possible de contacter Octopus Energy par téléphone au 09 77 40 77 00 ou d’effectuer la démarche directement sur leur site web. Les changements de fournisseur d’énergie sont encadrés par la réglementation, garantissant un processus sécurisé et transparent.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-02-25 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
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L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après avoir rempli la demande en ligne, la validation de la souscription chez Octopus Energy se concrétise par la réception d’un e-mail de confirmation envoyé par le fournisseur. Ce message contient les éléments essentiels du contrat, permettant au particulier d'accéder à l’ensemble des documents et informations liés à sa future fourniture d’énergie.
La communication officielle reçue précise que le client mandate Octopus Energy pour prendre toutes les dispositions nécessaires à la mise en service de l’électricité et/ou du gaz à son domicile. Cela inclut la gestion administrative de l'accès au réseau, en toute conformité avec les conditions contractuelles acceptées.
En acceptant cette offre, le consommateur donne à Octopus Energy l’autorisation de se rapprocher du Gestionnaire de Réseau de Distribution afin d’obtenir les informations telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire, ou encore les historiques de consommations liés au compteur. Ces données sont essentielles pour assurer le bon démarrage du contrat.
Aussitôt la souscription confirmée, une interface client personnalisée est automatiquement générée sur le site internet d’Octopus Energy. Grâce à cet espace sécurisé, le particulier peut consulter facilement ses factures, suivre ses contrats ou encore modifier certaines informations personnelles, le tout en seulement quelques clics.
Sous combien de jours mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Après validation de la souscription auprès d'Octopus Energy dans le cadre d’un changement de fournisseur, l’activation du contrat s’effectue dans un délai moyen de 4 jours. Durant cette période, le gestionnaire de réseau vérifie notamment l’absence d’impayés avec l’ancien fournisseur, ce qui permet d’assurer le transfert fluide du contrat d’énergie. Le particulier peut ainsi anticiper cette courte attente avant que le nouveau contrat ne devienne effectif.
Lors d’un déménagement, le délai d’activation varie selon l’état de l’énergie dans le nouveau logement. Si l’électricité est déjà en service, la transition se fait généralement dans la journée, ce qui permet au client de bénéficier rapidement de son abonnement chez Octopus Energy dès son arrivée.
Dans les cas où le gaz a été coupé à l’adresse concernée, un délai de 5 jours est habituellement requis pour rétablir l’alimentation, sauf si une intervention rapide est sollicitée — celle-ci génère des frais supplémentaires. Cette option peut s’avérer précieuse pour les consommateurs ayant un besoin urgent d’énergie.
Si le consommateur emménage dans une habitation neuve équipée d’un compteur Linky, la première mise en service nécessite seulement 1 jour, à condition que le compteur soit déjà communicant et connecté à distance. En revanche, une intervention sur place peut être nécessaire, ce qui allonge le délai à 10 jours ouvrés, permettant ainsi la mise en service initiale.
Je viens de m'inscrire chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires suivant la signature du contrat avec Octopus Energy. Ce droit s’applique sans qu’il soit nécessaire d’expliquer les raisons du désistement ni de payer de frais supplémentaires.
Pour faire valoir cette faculté de rétractation, le consommateur doit compléter le formulaire spécifique disponible sur le site internet d’Octopus Energy. Il convient de renseigner son numéro de contrat, reçu par mail ou courrier postal lors de la souscription, et de l’envoyer par courrier postal à l’adresse indiquée par le fournisseur.
Le cachet de La Poste faisant foi, il est conseillé au particulier d’expédier le bordereau dans le délai imparti. En cas d’activation immédiate du contrat, une demande précoce reste possible, le délai de rétractation court toujours à compter de l’acceptation de l’offre.
Le consommateur doit savoir qu’en cas de rétractation après une mise en service, le règlement des frais engagés, des jours d’abonnement et des consommations effectives sera exigé. La rupture du contrat peut entraîner une coupure d’énergie ; il est donc judicieux de souscrire rapidement à une nouvelle offre afin d’éviter toute interruption du service.
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