Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 (ou demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix). L’adhésion est accessible également en ligne via le site internet d’Octopus Energy. Cette formalité est rapide et sans complexité : ni le compteur ni l’installation ne nécessitent d’intervention technique et, pour les particuliers, chaque contrat peut être résilié à tout moment car il est systématiquement sans engagement contractuel.
Moyens de contact pour s'abonner chez Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy peut s’effectuer à la fois par téléphone ou directement en ligne via une plateforme dédiée au consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour finaliser une offre chez Octopus Energy, il suffit de composer le 09 87 67 53 05 (service non surtaxé), ou demander un rappel gratuit à la date de son choix.
Un conseiller spécifique guide le particulier à chaque étape de l’adhésion chez Octopus Energy. Cette procédure téléphonique constitue une option privilégiée pour obtenir un accompagnement individualisé et des réponses sur-mesure. Chaque démarche est clarifiée si besoin lors de l’appel : le rôle du conseiller est d’orienter et de sécuriser la souscription.
En cas de changement de fournisseur d’énergie, le conseiller Octopus Energy se charge également de la résiliation de l’ancien contrat. Aucun autre contact ou démarche ne sera exigé côté client : la transition est prise en charge de bout en bout.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Le consommateur a aussi la possibilité de souscrire à une offre Octopus Energy en quelques clics sur internet.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy vous permet de bénéficier d’une prime de 20 € sur votre cagnotte à la première souscription, à condition d'utiliser le code parrain abrupt-sea-937. Pour en profiter, indiquez ce code lors de la souscription ou transmettez-le au service client si vous avez oublié de l’utiliser. Le parrain gagne également 20 € pour chaque filleul validé. Une fois client, vous pourrez à votre tour partager votre propre code à vos proches. Il est possible de s’abonner par téléphone en contactant le 09 77 55 80 30 (ou demander un rappel gratuit).
Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour initier une souscription chez Octopus Energy, le particulier doit préparer quelques éléments afin de simplifier et accélérer l’ouverture du contrat. Il s’agit notamment de l’adresse complète du logement à alimenter, incluant des précisions telles que l’étage, l’escalier ou encore l’indication de la porte, qu’elle soit droite ou gauche.
- L’adresse précise du domicile, avec tous les détails d’accès utiles, est requise pour identifier le point de livraison.
- Le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz peut être communiqué pour un changement de fournisseur. Ces codes à 14 chiffres sont disponibles sur une ancienne facture, mais leur transmission reste facultative.
- Le consommateur doit aussi fournir un RIB s’il opte pour le prélèvement automatique des paiements.
- En l’absence de compteur communicant (Linky ou Gazpar), un relevé des index de consommation pourra être exigé lors de la demande de souscription.
Octopus Energy commercialise en France à la fois des offres d'électricité verte certifiée VertVolt et des offres de gaz naturel. Pour toute nouvelle souscription, il est préconisé d’avoir à disposition à la fois le numéro de PDL pour l’électricité et le numéro de PCE pour le gaz si le foyer souhaite activer les deux énergies.
L’ensemble de ces informations permet un traitement rapide du dossier et garantit que la mise en service, qu’il s’agisse d’une ouverture de compteur ou d’un changement de fournisseur, s’effectue sans complication. Le relevé de compteur et les identifiants PDL/PCE restent toutefois optionnels, mais accélèrent souvent la démarche.
Comment procéder si j’ai saisi des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
En cas d’erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé au particulier de prendre rapidement contact par téléphone avec le service client. Cette démarche permet de gagner du temps, car un conseiller sera en mesure de proposer la solution la plus adaptée pour corriger l’information erronée et assurer la bonne gestion du contrat.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Lors d’un changement d’adresse, il est vivement recommandé de souscrire un nouveau contrat Octopus Energy au moins une semaine avant l’emménagement. Cette anticipation évite les coupures de courant et garantit un logement fonctionnel dès l’arrivée, notamment pour l’électricité et l’eau chaude. Dans le cas d’un départ simultané d’un autre logement, il ne faut pas oublier de résilier le contrat sur l’ancienne adresse pour ne pas payer des consommations inutiles.
La réglementation impose que le contrat d’énergie soit lié au compteur du logement : il n’est donc pas possible de transférer un contrat existant vers un nouveau domicile. Il est également interdit de reprendre l’abonnement de l’ancien occupant : la mise en service nécessite une souscription propre au nouvel arrivant.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, une mise en service du compteur doit être effectuée, peu importe le fournisseur. Cette opération consiste à attribuer le nom du nouvel occupant au compteur de la nouvelle adresse, ce qui implique la souscription d’une offre adaptée.
Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
La mise en service du compteur est une procédure payante, son coût étant fixé par les gestionnaires de réseau. Le tarif pour l’ouverture d’un compteur électrique s’élève à 1,78 €, tandis que l’activation d’un compteur de gaz revient à 22,34 €. Si le client souhaite une intervention accélérée pour le gaz, le montant à régler est plus élevé. Les bénéficiaires du chèque énergie sont exempts de ces frais lors de la première facture.
À qui revient la démarche de souscription à Octopus Energy pour un logement loué ?
Souvent, le propriétaire veille lui-même à souscrire un contrat d’énergie à son nom avant de louer son bien, ce qui épargne au locataire les démarches d’ouverture ou de résiliation. Toutefois, la législation autorise chaque locataire à demander à placer le contrat à son propre nom, ce qui lui donne la liberté de choisir l’offre adaptée et de contrôler ses paiements. La souscription d’un nouveau contrat est toujours requise, même si l’ancien occupant détenait déjà un contrat Octopus Energy.
Clore son contrat lors du déménagement : la résiliation pour l’ancienne adresse
En parallèle de la nouvelle souscription, le consommateur doit demander la résiliation du contrat Octopus Energy lié à l’adresse quittée. Cela permet d’éviter d’être facturé pour la consommation ou l’abonnement des futurs résidents à l’ancienne adresse.
La fin du contrat peut être sollicitée par téléphone, depuis l’espace client en ligne, ou par courrier postal. Cette démarche ne requiert jamais de justification, ne génère aucuns frais mais la facture de clôture, calculée à partir du relevé de compteur à la date de départ, reste à payer.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Octopus Energy d'une ancienne adresse vers une nouvelle. En cas de déménagement, le particulier doit obligatoirement résilier le contrat en cours à l'ancien logement et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse, même si l'offre désirée est la même.
Chaque contrat est associé de manière individuelle au compteur d'énergie du logement. Lors d'un changement d'adresse, le client ne déplace donc pas le compteur, ce qui empêche toute migration du contrat existant. La démarche est ainsi systématique quelle que soit la situation personnelle.
Un consommateur bénéficiant d'une offre Octopus Energy qui n'est désormais plus disponible à la souscription ne pourra pas la conserver à la nouvelle adresse. En effet, seules les offres encore accessibles pour les nouveaux clients seront proposées lors de la souscription pour le prochain logement.
Cette règle s'applique sans distinction pour tous les fournisseurs d'énergie en France. Il n'est jamais possible de transférer un contrat existant lors d'un déménagement, quel que soit l'opérateur ou l'ancienneté du client chez ce fournisseur.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer d’offre d’énergie pour rejoindre Octopus Energy
Le consommateur souhaitant opter pour Octopus Energy dans son logement n’a qu’à réaliser une souscription auprès de ce fournisseur. Il n’est pas utile de prévenir lui-même son ancien prestataire : Octopus Energy prend en main la résiliation et assure une transition sans contrainte pour le particulier.
Le changement d’opérateur énergétique s’effectue sans intervention sur les compteurs ni sur l’installation du domicile, ce qui signifie qu’aucune coupure d’électricité ou de gaz ne survient lors du passage à Octopus Energy. L’approvisionnement reste donc continu et sécurisé pendant toute la démarche.
Le changement peut être effectué facilement et en ligne, mais il existe aussi la possibilité de contacter le service client d’Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 pour un accompagnement personnalisé. Un conseiller recueillera les informations nécessaires pour assurer la souscription.
Même si le client rencontre des difficultés de paiement auprès de son ancien fournisseur, il lui reste possible d’ouvrir un contrat chez Octopus Energy. Aucune obligation d’informer ce nouveau fournisseur de la situation n’existe lors de la demande initiale, sauf si celui-ci effectue une vérification postérieure.
Dans le cadre d’une régularisation nécessaire, Octopus Energy peut demander un dépôt de garantie avant d’activer le contrat. Il est important de noter que tout solde restant dû auprès de l’opérateur précédent doit être réglé séparément, sans que cela ne bloque l’accès à l’offre d’Octopus Energy.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-03-18 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Une fois la demande soumise, le particulier reçoit par e-mail la confirmation de souscription qui inclut le contrat Octopus Energy. Ce document indique que le consommateur a choisi ce fournisseur pour son électricité ou son gaz et lui confie toutes les démarches nécessaires concernant le réseau de distribution. Ces actions sont effectuées dans le strict respect des conditions contractuelles validées au moment de l'inscription.
La communication de souscription spécifie que Octopus Energy est mandaté pour obtenir, auprès du gestionnaire de réseau, les informations techniques et contractuelles liées au compteur, telles que la puissance souscrite, le profil ou les index de consommation. Ces données sont essentielles pour garantir la bonne exécution du contrat et le suivi fiable des consommations.
Simultanément à l'envoi du contrat, un espace client sécurisé est automatiquement créé sur le site Octopus Energy. Ce portail personnel permet au consommateur d'accéder à ses documents contractuels, de consulter ses factures et de suivre l'ensemble de ses démarches en temps réel, ce qui simplifie la gestion du contrat d'énergie au quotidien.
Pour finaliser la souscription et activer le contrat, aucune action supplémentaire n'est exigée du client. L’ensemble des procédures sont prises en charge par Octopus Energy : la transition entre fournisseurs s'effectue sans interruption d'alimentation, de manière fluide et sans coût supplémentaire. L'activation du contrat intervient après synchronisation avec le gestionnaire de réseau.
Quel est le délai d’activation de mon contrat chez Octopus Energy ?
Après la finalisation de la souscription auprès d’Octopus Energy en cas de changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau prend en charge la demande. Le consommateur doit alors généralement prévoir un délai minimal de 4 jours avant l’activation effective du contrat, ce laps de temps étant principalement nécessaire pour vérifier la présence éventuelle d’impayés auprès de l’ancien fournisseur d’énergie.
Lors d’un déménagement, le délai d’activation du contrat Octopus Energy dépend directement de la situation de l’alimentation énergétique à la nouvelle adresse. Plusieurs cas de figure existent, déterminant alors la rapidité de l’ouverture des services :
- Si l’électricité ou le gaz est déjà en service, l’activation intervient le plus souvent le jour même.
- En présence de gaz coupé, l’attente atteint en principe 5 jours, sauf intervention accélérée à coût majoré.
- Dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky communicant, la première mise en service s’effectue sous 24 heures. À défaut, un délai allongé à jusqu’à 10 jours ouvrés doit être envisagé, nécessitant l’intervention d’un technicien.
Le particulier s’assure ainsi d’écarter tout désagrément en anticipant ces délais. L’état du réseau à l’adresse d’emménagement constitue l’élément déterminant, notamment dans les situations où un déplacement technique est incontournable pour la mise en service initiale.
Je me suis inscrit récemment chez Octopus Energy, mais je souhaiterais annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai légal de 14 jours à compter de la signature du contrat avec Octopus Energy pour exercer un droit de rétractation, sans avoir à se justifier et sans frais liés à la résiliation elle-même. Ce droit peut être exercé sans pénalités financières spécifiques, hormis celles mentionnées dans les conditions du contrat.
Pour utiliser ce droit de rétractation, le consommateur est invité à compléter le formulaire de rétractation, accessible sur le site internet d’Octopus Energy. Le numéro de client, qui figure sur le courriel de confirmation ou l’envoi postal de souscription, doit impérativement être renseigné pour permettre l’identification correcte du dossier.
Une fois le formulaire rempli, il convient d’imprimer et d’expédier ce document par courrier postal à l’adresse spécifiée par le service client Octopus Energy. La date figurant sur le cachet de la poste fait foi pour la prise en compte de la demande. Il n’est pas prévu de prise en charge par téléphone pour cette démarche spécifique.
Le client peut choisir d’activer son contrat d’énergie avant l’expiration de ce délai de 14 jours, ce qui entraîne une mise en service en moyenne sous 4 jours calendaires. Le droit de rétractation reste cependant applicable à compter de la date de souscription initiale, même lorsque l’énergie est déjà fournie.
En cas de rétractation, il est important de noter que le client reste tenu de régler les frais d’abonnement et la consommation effective sur la période précédant l’annulation du contrat. La rupture du contrat provoquée par la rétractation peut conduire à une interruption de la fourniture d’électricité ou de gaz.
Afin d'éviter toute interruption d’énergie, le consommateur a tout intérêt à choisir rapidement un nouveau contrat chez Octopus Energy ou auprès d’un autre fournisseur de son choix. Une action rapide garantit la continuité de la fourniture et limite les désagréments éventuels en cas de coupure.
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