Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour souscrire chez Octopus Energy, plusieurs options sont à disposition : le particulier a la possibilité de joindre le 09 87 67 53 05, ou de solliciter un rappel gratuit à un moment choisi. Il est également proposé de souscrire en ligne. La procédure se déroule rapidement, sans qu’aucune modification sur le compteur ou déplacement d’un technicien ne soit requis, et les offres destinées aux particuliers présentent l’avantage d’être à tout moment résiliables, puisque dépourvues d’engagement sur la durée.
Souscription chez Octopus Energy : les différents moyens de contact
Il existe deux façons principales d’adhérer à une offre Octopus Energy : un simple appel téléphonique ou l’utilisation d’un formulaire en ligne dédié à la souscription.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour initier une souscription chez Octopus Energy, le particulier peut composer le 09 87 67 53 05 ou demander un rappel gratuit. Ces options sont accessibles sans surcoût, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Un conseiller se charge d’accompagner le particulier à chaque étape et répond à toutes les interrogations pour garantir une souscription fluide et personnalisée. L’accompagnement téléphonique est idéal pour comprendre les offres Octopus Energy et choisir l’option la plus adaptée à son foyer.
Lorsque la souscription concerne un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est assurée directement par Octopus Energy, soulageant ainsi le client de toute démarche supplémentaire.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
La demande d’adhésion peut également se faire en quelques minutes depuis le site internet du fournisseur. Ce formulaire simplifie toutes les démarches, pour une souscription flexible à tout moment.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier d’un bonus de 20 € crédité sur sa cagnotte, en utilisant un code parrain lors de la souscription. Le code parrain abrupt-sea-937 est actuellement valable pour profiter de l’offre. Une fois client, il est possible de partager à son tour son lien personnel de parrainage à autant de proches que souhaité, sans limite, pour toucher à chaque fois la récompense. La prime de 20 € est déductible de la facture ou utilisable pour faire un don à une association. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour finaliser une souscription chez Octopus Energy, le consommateur est invité à préparer certains éléments essentiels afin de faciliter et d’accélérer la procédure. Il convient notamment d’indiquer l’adresse complète du logement concerné, en y précisant des détails tels que le numéro d’appartement, l’étage ou la porte, afin d’éviter toute confusion lors de l’identification du point d’énergie.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il est recommandé de renseigner le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel si le logement est alimenté par ces énergies. Ces références à 14 chiffres figurent généralement sur les factures précédentes. Toutefois, leur communication reste facultative mais permet d’accélérer la prise en charge.
- Adresse détaillée du lieu de consommation
- Numéro PDL et/ou PCE issu d’une facture antérieure (optionnel)
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le paiement par prélèvement est privilégié
- Index de consommation pour les logements équipés d’un compteur non communicant (optionnel)
La transmission du relevé de compteur, indispensable uniquement si le logement est équipé d’un ancien compteur non communicant (hors Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz), permet de garantir une ouverture de contrat basée sur la consommation réelle et non sur une estimation. Le consommateur a la possibilité d’effectuer toutes ces démarches directement en ligne et de compléter les informations à son rythme.
Que dois-je faire si j'ai fait une erreur sur mes coordonnées lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé au consommateur de joindre rapidement par téléphone le service client de ce fournisseur. La réactivité dans la prise de contact permet d’éviter toute complication administrative ou retard dans l’activation du contrat. Un conseiller est alors en mesure d’accompagner le particulier et de proposer une solution pour corriger efficacement l’information erronée, garantissant ainsi le bon déroulement des démarches liées à l’abonnement.
Comment procéder à une souscription chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour éviter tout risque de coupure d’électricité ou d’absence d’eau chaude lors de l’emménagement, il est recommandé au particulier d’entamer la souscription du nouveau contrat Octopus Energy idéalement une semaine avant la date prévue d’entrée dans le logement. Cette anticipation assure une arrivée sans mauvaise surprise.
Au cours d’un changement de domicile, il ne faut pas négliger la résiliation du contrat d’énergie de l’ancien logement. En effet, continuer à payer un abonnement ou les consommations d’autres occupants engendre des frais non justifiés, d’où l’importance de mettre fin à ce contrat parallèlement.
Il n’est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d’un logement à l’autre : chaque contrat est strictement associé au compteur de la nouvelle habitation. Par ailleurs, la reprise du contrat de l’ancien occupant n’est pas autorisée, une nouvelle souscription s’impose toujours.
Ouverture du compteur pour le nouveau logement avec Octopus Energy
Lors d’une entrée dans un nouveau domicile, l’ouverture du compteur est indispensable, quelle que soit l’offre choisie. Cette démarche permet d’attribuer l’abonnement au nom du nouvel arrivant, dès que celui-ci souscrit une offre Octopus Energy dédiée à l’adresse concernée.
La mise en service consiste à activer le compteur à la nouvelle adresse. Cela officialise le changement de titulaire et garantit un accès à l’énergie dès le jour prévu d’habitation. Aucune continuité automatique n’existe : chacune de ces étapes reste obligatoire.
Pour souscrire chez Octopus, l’appel au 09 87 67 53 05 permet d’obtenir un accompagnement immédiat. Il est aussi possible de formuler une demande de rappel gratuit selon sa disponibilité.
La souscription peut également s’effectuer en ligne sur le site internet du fournisseur. L’ensemble des démarches peut être initié à distance, facilitant l’installation pour tous les nouveaux occupants.
La mise en service du compteur requiert le règlement d’une prestation technique. Le montant pour l’électricité est de 1,78 € et celui pour le gaz de 22,34 €. Ces frais sont reversés au gestionnaire de réseau. Il existe également, pour le gaz, des tarifs plus élevés si une intervention d’urgence est demandée.
Les particuliers bénéficiaires du chèque énergie n’ont pas à s’acquitter de ces frais la première fois, ce qui permet de déménager sereinement sans avance de frais pour la mise en service.
Qui doit ouvrir un contrat Octopus Energy pour une location ?
Dans la plupart des cas, le propriétaire effectue la souscription d’un contrat d’énergie à son propre nom pour le bien qu’il loue, facilitant ainsi les changements de locataires. Cependant, le locataire est en droit d’exiger l’ouverture d’un contrat individuel pour mieux gérer sa consommation et sa facturation, ce qui est conseillé pour toute location de longue durée. Il reste impossible de reprendre le contrat du précédent habitant et une offre doit être nouvellement souscrite pour chaque entrant.
Clôture du contrat d’énergie à l’ancienne adresse
En parallèle de la démarche pour ouvrir un contrat Octopus Energy sur la nouvelle adresse, la résiliation du contrat actif sur le précédent logement est impérative. Cela évite d’être redevable des consommations postérieures à la date de départ et de l’abonnement durant cette période.
La clôture du contrat peut se faire par téléphone, sur internet ou par l’envoi d’un courrier postal selon les préférences de chaque client. Aucun justificatif ne sera exigé et la procédure n’engendre jamais de frais supplémentaires, la législation le garantit.
Seule la facture de régularisation, envoyée après l’arrêt du contrat, doit être payée par le particulier. Une fois celle-ci réglée, aucune obligation n’existe et la liberté de choisir un nouveau fournisseur est totale pour la suite.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Octopus Energy vers une nouvelle adresse n’est pas possible. Chaque contrat est rattaché au compteur d’énergie du logement concerné. Lors d’un déménagement, il est impératif de résilier le contrat de l’ancienne adresse et de souscrire une offre pour le nouveau logement, même si le particulier souhaite choisir la même formule.
Lorsqu’un particulier bénéficie d’une offre Octopus Energy qui n’est plus disponible à la souscription, il ne pourra pas en profiter dans son nouveau logement. Seules les offres actuellement ouvertes à la commercialisation peuvent être choisies, et cela s’applique à tous, même aux clients fidèles.
Cette impossibilité de transférer un contrat d’énergie d’une adresse à une autre ne concerne pas uniquement Octopus Energy. Tous les fournisseurs d’énergie en France fonctionnent selon le même principe : le contrat repose toujours sur le compteur du logement, et non sur le client lui-même.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer simplement de fournisseur pour rejoindre Octopus Energy
Pour migrer son contrat d’énergie vers Octopus Energy lors d’un déménagement ou pour son logement actuel, il suffit de souscrire un nouveau contrat directement auprès de ce fournisseur. Octopus Energy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat. Le particulier n’a donc aucune démarche à effectuer auprès de l’opérateur qu’il quitte.
Le changement de fournisseur est entièrement sécurisé : aucune intervention technique, ni modification du compteur ou interruption de l’alimentation. L’électricité continue d’être fournie sur le même réseau. Il s’agit d’une opération administrative sans coupure, garantissant la continuité du service.
La procédure est accessible à tous, même en cas d’impayés auprès du fournisseur antérieur. Le consommateur peut donc souscrire une offre Octopus Energy sans avoir à exposer sa situation financière à son nouvel opérateur. Toutefois, une vérification de la solvabilité est généralement effectuée par les services d’Octopus Energy à l’issue de la souscription.
Si l’ancien contrat présente des factures en attente, il est probable qu’Octopus Energy sollicite le versement d’un dépôt de garantie en début de contrat. Le particulier reste responsable du règlement de ses dettes auprès de son fournisseur précédent, quelles que soient les démarches réalisées.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-05-05 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec Octopus Energy
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Après avoir effectué la demande de souscription chez Octopus Energy, le particulier reçoit rapidement un e-mail de confirmation, contenant le contrat sous format numérique. Cette étape confirme le choix du fournisseur et indique que le consommateur missionne Octopus Energy pour s’occuper de toutes les démarches administratives relatives à l’accès au réseau de distribution, conformément aux conditions générales et à la grille tarifaire consultées et acceptées.
L’autorisation est également accordée à Octopus Energy pour collecter, auprès du gestionnaire du réseau, toutes les données nécessaires, telles que la puissance souscrite, le profil, le code CAR, ou encore les historiques de consommation du compteur de gaz et/ou d’électricité afin d’assurer la bonne exécution du contrat.
L’activation de la souscription entraîne automatiquement la création d’un espace client en ligne accessible sur le site d’Octopus Energy. Toutes les informations contractuelles, les relevés de consommation et les factures seront disponibles dans cet espace personnalisé, facilitant ainsi le suivi et la gestion du contrat au quotidien.
- Le contrat doit être accepté électroniquement par le consommateur selon les instructions reçues.
- Une fois accepté, Octopus Energy procède à l’activation effective de la fourniture d’énergie à l’adresse renseignée.
- Les démarches de changement de fournisseur, de résiliation préalable et de transfert sont entièrement prises en charge par Octopus Energy.
Le particulier peut surveiller l’avancement de sa souscription depuis son espace personnel, sans avoir à contacter l’ancien fournisseur. Un avis d’activation confirme la mise en service, permettant ainsi de profiter sereinement des prestations d’Octopus Energy.
En combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Lors d’un changement de fournisseur, la souscription finalisée déclenche la transmission des informations par Octopus Energy au gestionnaire du réseau. Ce processus implique généralement un délai minimal de 4 jours avant l’activation définitive du contrat, le temps que toutes les vérifications administratives soient réalisées, notamment l’absence d’impayés chez le fournisseur précédent. Ce laps de temps permet d’assurer une transition sans rupture de fourniture pour le particulier.
Lors d’un déménagement, les délais d’activation chez Octopus Energy fluctuent selon la situation du futur logement. Si le compteur électrique est déjà actif, le particulier bénéficie souvent d’une mise en service le jour même, garantissant ainsi une arrivée sans souci. Cette rapidité permet d’anticiper sereinement l’emménagement et de profiter de l’électricité sans attendre.
Dans le cas où le gaz est présent mais coupé dans la nouvelle habitation, il est courant d’attendre en moyenne 5 jours pour la réouverture de l’alimentation. Ce délai peut parfois être considérablement réduit si une intervention d’urgence est sollicitée, mais cela entraîne des frais supplémentaires élevés pour le consommateur soucieux de retrouver rapidement le confort domestique.
Pour un logement neuf équipé d’un compteur Linky, la première activation varie selon la configuration : elle se fait en général en 1 jour si le compteur est communicant. À l’inverse, si une intervention technique est requise, un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés est à prévoir avant d’obtenir pleinement l’énergie chez soi. Ce point est à anticiper lors des démarches d’installation.
Je me suis inscrit chez Octopus Energy récemment, mais je souhaite annuler. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout particulier bénéficie d’un délai de 14 jours suivant la signature du contrat pour exercer son droit de rétractation auprès d’Octopus Energy. Durant cet intervalle, il n'est pas nécessaire de motiver la demande, ni de régler de frais spécifiques liés à la résiliation anticipée.
Pour concrétiser ce droit, le consommateur doit remplir le formulaire de rétractation prévu par Octopus Energy et accessible depuis le site internet du fournisseur. Il convient d’y renseigner les éléments d’identification comme le numéro de client figurant sur le contrat reçu par e-mail ou courrier.
Une fois complété, le formulaire de rétractation doit être adressé par voie postale au service client d’Octopus Energy. La preuve de la date d’envoi repose sur le cachet apposé par La Poste, permettant ainsi de valider la demande dans les délais légaux.
Il est à noter que le contrat peut démarrer avant le terme du délai de quatorze jours, si le particulier le souhaite. En moyenne, la mise en service se réalise sous 4 jours. Cependant, même si le droit de rétractation subsiste, toutes les consommations et jours d’abonnement facturés entre la mise en service et la rétractation restent dus.
La rétractation entraine la cessation du contrat avec Octopus Energy, pouvant mener à une interruption de la fourniture d’énergie. Pour prévenir tout risque de coupure, il est conseillé de souscrire immédiatement à une nouvelle offre d’électricité auprès du fournisseur de son choix.
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