Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
Infos / Souscription Octopus Energy
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05, ou bien d’opter pour un rappel gratuit si le particulier préfère être rappelé ultérieurement. Une alternative consiste également à effectuer la souscription en ligne. La mise en place du contrat est immédiate, sans déplacement technique ni aucune manipulation du compteur, et les offres Octopus Energy pour les particuliers sont toujours résiliables à tout moment, sans la moindre obligation de durée.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre d'électricité ou de gaz Octopus Energy peut se faire aisément, que ce soit en ligne ou en contactant un conseiller par téléphone.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, le particulier a le choix d’appeler le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire désiré. Ce numéro est non surtaxé.
Un conseiller dédié accompagne alors le client tout au long du processus de souscription Octopus Energy. La souscription par téléphone permet de bénéficier d’un suivi personnalisé et de réponses immédiates à chaque question.
Le conseiller se charge de toutes les démarches et fournit au consommateur les informations nécessaires pour remplir le formulaire de souscription et lancer le nouveau contrat.
Après validation de la demande, si le client change de fournisseur, Octopus Energy se charge de résilier automatiquement l’ancien contrat d’énergie. Aucune action supplémentaire n'est requise de la part du client.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à chaque nouveau client de recevoir 20 € crédités sur sa cagnotte, dès la souscription à une offre via un lien ou un code parrain. Le code promo à utiliser est le suivant : abrupt-sea-937. Cette prime de 20 € pourra être déduite de vos factures ou offerte à une association. Une fois client, vous trouverez votre lien de parrainage dans votre espace client et pourrez à votre tour en faire profiter vos proches. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour entamer une souscription auprès d’Octopus Energy, le consommateur doit rassembler certains renseignements indispensables afin de garantir la fluidité du processus. Il est impératif d’indiquer l’adresse précise du domicile concerné, en mentionnant les éventuels détails tels que l’étage, l’escalier ou la porte spécifique pour une identification sans équivoque du logement.
- l’adresse complète du logement à équiper, incluant étages, détails d’accès ou la lettre de porte si nécessaire ;
- le numéro de point de livraison, appelé PDL pour l’électricité, que l’on retrouve sur les anciennes factures ou sur le compteur Linky (cet élément reste facultatif mais peut accélérer le traitement du dossier) ;
- un relevé d’identité bancaire (RIB) pour choisir le prélèvement automatique, même si d’autres modes de paiement restent possibles ;
- l’index de consommation relevé sur le compteur si celui-ci n’est pas communicant (dans le cas d’un compteur Linky, l’envoi de ce relevé n’est généralement pas exigé lors de la souscription).
Ainsi, en réunissant ces informations à l’avance, le particulier facilite la création de son contrat chez Octopus Energy, qu’il s’agisse d’un emménagement ou d’un changement d’opérateur. Il est à noter que la communication du PDL ou du relevé de compteur demeure optionnelle, mais contribue à un traitement plus rapide de la demande.
Quelles démarches suivre si j’ai communiqué des coordonnées incorrectes lors de mon inscription chez Octopus Energy ?
En cas d’inexactitude concernant les coordonnées transmises lors de la souscription à un contrat Octopus Energy, il est recommandé de prendre contact sans attendre avec le service client téléphonique du fournisseur. Grâce à cette démarche, un conseiller pourra être sollicité rapidement afin de rechercher une solution adaptée et corriger l’erreur dans les plus brefs délais, évitant ainsi tout désagrément ultérieur pour le particulier.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement ?
Lors d’un changement d’adresse, il est vivement conseillé de souscrire un contrat Octopus Energy pour le futur logement environ sept jours à l’avance. Ainsi, il est possible d’éviter toute restriction d’électricité ou d’eau chaude à l’arrivée. Oublier cette étape expose le particulier à plusieurs désagréments.
En quittant un précédent domicile, il reste indispensable de demander la résiliation du contrat en cours. Ce geste permet d’éviter la facturation de consommations supplémentaires ou d’un abonnement inutile, tant que l’ancien contrat n’est pas fermé.
Il convient de noter qu’il n’est pas possible de transférer l’abonnement d’énergie d’une adresse à une autre. Chaque contrat doit être rattaché au compteur du logement concerné. De même, le particulier ne peut pas récupérer le contrat en place au nom de l’occupant précédent : une nouvelle souscription s’impose.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
Avant de s’installer dans un nouveau logement, chaque particulier doit accomplir la démarche de mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Celle-ci consiste à mettre l’installation énergétique à son nom en souscrivant une offre adaptée auprès du fournisseur Octopus Energy.
La souscription d’un contrat pour la nouvelle adresse implique la prise en charge des consommations et de l’abonnement dès l’entrée dans les lieux. Cette activation permet, le jour de l’emménagement, d’utiliser librement l’électricité, le chauffage ou l’eau chaude sanitaire.
- Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05.
- Il est possible aussi de solliciter un rappel gratuit.
- Il est possible également de souscrire en ligne en quelques clics.
La procédure de mise en service occasionne des frais administratifs. Ces montant sont identiques chez tous les fournisseurs et servent à rétribuer les gestionnaires des réseaux publics. Le client doit s’acquitter de 1,78 € pour la mise en service du compteur électrique et, s’il souscrit également à une offre de gaz, 22,34 € pour la mise en service du gaz. Une intervention accélérée sur le compteur de gaz entraîne généralement un surcoût. Il est important de savoir que les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés de ces frais sur leur première facture.
A qui appartient l’initiative de souscription d’un contrat Octopus Energy dans un logement en location ?
Dans de nombreux cas, le propriétaire choisit de souscrire un contrat d’énergie en son nom pour son bien mis en location, ce qui dispense le locataire de démarches administratives. Cependant, il est fortement conseillé au locataire d’ouvrir un abonnement à son nom, notamment pour un bail supérieur à un an, afin de garder la maîtrise sur la facturation d’énergie et le choix de l’offre. Il n’est jamais possible de reprendre le contrat du précédent occupant : une souscription neuve est obligatoire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Dès que la souscription Octopus Energy pour la nouvelle adresse est effectuée, il convient de résilier l’ancien contrat. Cette démarche garantit que l’abonnement et les consommations de l’ancienne adresse ne seront plus facturés au client à l’avenir.
La résiliation peut s’effectuer par téléphone, sur internet, ou par courrier postal, selon la préférence du client. Il n’existe aucune pénalité financière ni justification particulière à envisager : seule la facture de clôture relative aux derniers usages doit être réglée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre : chaque contrat d'énergie est spécifiquement rattaché au compteur du logement. Lors d'un changement d'adresse, le particulier doit donc résilier son contrat en cours et souscrire une nouvelle offre pour le futur domicile, même s'il choisit la même formule d'abonnement.
Le client ne peut pas conserver une offre Octopus Energy qui n’est plus commercialisée lors d’un déménagement. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription peuvent être choisies, y compris pour un particulier déjà client depuis longtemps. Il est donc impossible de bénéficier d'anciennes offres à une nouvelle adresse.
L’impossibilité de transférer un contrat d’électricité ou de gaz entre deux logements concerne l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. À chaque déménagement, la résiliation à l’ancienne adresse est obligatoire, suivie d’une nouvelle souscription au futur domicile, ce qui s’explique par le lien entre le contrat et le compteur du logement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment migrer vers Octopus Energy pour son logement actuel
Le consommateur souhaitant opter pour Octopus Energy dans son logement actuel doit simplement signer un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Octopus Energy. Aucune démarche de résiliation n’est requise auprès de l’ancien fournisseur : Octopus Energy se charge automatiquement de la clôture du contrat rattaché au compteur en question.
Le changement de fournisseur d’énergie est totalement sécurisé. Le particulier n’a pas à s’inquiéter d’éventuelles coupures de courant ou de gaz, car le basculement s’effectue sans aucune intervention technique ni au sein du domicile, ni sur le réseau. L’alimentation en énergie reste constante.
Le passage vers Octopus Energy est également possible pour un particulier ayant des factures impayées auprès du fournisseur quittant. Il n’est pas exigé de déclarer cette situation à l’avance. Toutefois, un contrôle de solvabilité sera réalisé par Octopus Energy, souvent à l’issue de la souscription.
Dans le cas où des arriérés existeraient avec le fournisseur précédent, la dette reste due et il faudra la régler indépendamment de la nouvelle souscription. Le consommateur pourra se voir demander un dépôt de garantie par Octopus Energy, destiné à se prémunir contre d’éventuels incidents de paiement futurs.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
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L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
À la suite de la demande de souscription, le futur consommateur reçoit un e-mail de confirmation de la part d’Octopus Energy. Ce message intègre le contrat d’énergie ainsi que les conditions générales de vente et la grille tarifaire en vigueur, que le particulier doit approuver dans leur intégralité pour valider la démarche.
En confirmant sa souscription, le client autorise Octopus Energy à agir en son nom pour toutes démarches avec le gestionnaire du réseau. Cela implique la gestion de l’ouverture de l’accès au réseau public de distribution d’électricité et/ou de gaz, conformément à ce qui est prévu dans le contrat signé et les documents associés.
L’accord du particulier donne également la possibilité à Octopus Energy de récupérer des données nécessaires, comme la puissance souscrite, les options tarifaires, ainsi que les relevés de consommation effectifs auprès du gestionnaire du réseau. Ces informations servent à garantir le bon déroulement et le suivi continu du contrat d’énergie.
- Une fois la souscription finalisée, un espace client sécurisé est automatiquement créé pour le consommateur.
- L’accès à cette interface permet de retrouver rapidement tous les documents importants : contrats, factures, suivi de la consommation ou modification d’options.
- À travers cet espace, le particulier peut aussi contacter le service client ou effectuer toute démarche relative à son contrat.
En conclusion, l’activation du contrat est complète dès la confirmation reçue par e-mail et l’ouverture de l’espace client. Toutes les étapes administratives et techniques sont prises en charge par Octopus Energy, simplifiant ainsi la transition vers ce nouveau fournisseur d’énergie, sans intervention supplémentaire demandée au client.
En combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Après avoir validé sa souscription à une offre Octopus Energy dans le cadre d’un changement de fournisseur, l’activation du nouveau contrat requiert un délai minimal de 4 jours en moyenne. Ce laps de temps permet de transmettre la demande au gestionnaire de réseau et de vérifier la situation de paiement du client auprès du fournisseur précédent, évitant ainsi toute rupture de fourniture liée à d’éventuels impayés.
Dans le contexte d’un emménagement, le particulier doit tenir compte de l’état du compteur à la nouvelle adresse pour estimer le délai d’activation. Si l’électricité est encore alimentée au domicile, la souscription donne généralement lieu à une reprise immédiate du contrat dans la journée, sans intervention technique particulière.
Lorsque le gaz est présent mais coupé, l’intervention d’un technicien est indispensable, générant un délai classique de cinq jours ouvrés pour rétablir la fourniture. En cas d’urgence, une intervention express peut être sollicitée, mais celle-ci entraîne des frais supplémentaires non négligeables pour le consommateur.
Dans le cas d’un logement fraîchement construit, la première mise en service dépend du type de compteur Linky installé. Si le dispositif est communicant et que la téléopérabilité fonctionne, l’accès à l’énergie requiert environ un jour. Sinon, un technicien devra se déplacer, ce qui prolonge l’attente jusqu’à dix jours ouvrés. Il est donc conseillé d’anticiper ces démarches lors d’un déménagement dans le neuf.
Je viens de finaliser mon inscription chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler. Comment procéder pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client peut résilier son contrat Octopus Energy dans un délai de 14 jours suivant la souscription et cela, sans justifier sa décision ni payer de pénalités. Ce droit de rétractation vise à garantir au consommateur une période de réflexion après la signature d’un nouveau contrat d’énergie.
Pour activer cette rétractation, un formulaire dédié est disponible en ligne sur le site d’Octopus Energy. Il convient d’y renseigner le numéro de client indiqué lors de la souscription, ce numéro figure dans le document envoyé par e-mail ou courrier postal par Octopus Energy.
Une fois complété, le bordereau de rétractation doit être expédié à l’adresse du service client d’Octopus Energy. L’envoi doit se faire par la poste et la date figurant sur le tampon fait foi pour le respect du délai imparti. Cette procédure simple sécurise les démarches en cas de changement d’avis immédiat.
Il est possible de solliciter l’activation du contrat avant l’écoulement des 14 jours prévus pour la rétractation ; l’approvisionnement commence généralement quatre jours après la demande. Le délai de rétractation reste valable à compter de la signature même si la fourniture d’énergie débute avant la fin de cette période.
En cas d’exercice du droit de rétractation après mise en service, le client paiera uniquement les frais relatifs à l’abonnement et la consommation déjà enregistrée. La rupture du contrat peut causer une suspension de la fourniture d’électricité, il est donc recommandé de prévoir une nouvelle souscription sans délai pour éviter toute coupure d’énergie à domicile.
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