Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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La souscription chez Octopus Energy peut s’effectuer en contactant le 09 87 67 53 05 ou en sollicitant un rappel gratuit au moment de son choix. Il est aussi possible de finaliser la démarche en ligne en quelques minutes, sans qu’aucune opération technique ne soit nécessaire sur le compteur ou l'installation. Les contrats particuliers Octopus Energy sont systématiquement sans engagement, permettant une liberté totale pour résilier à tout moment sans frais, et la transition entre fournisseurs se fait sans coupure ni surcoût.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
La souscription à une offre d'énergie proposée par Octopus Energy s'effectue facilement par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
Pour s’abonner chez Octopus Energy, le particulier peut joindre le 09 87 67 53 05 (ou solliciter un rappel gratuit à un moment choisi). L’appel n’est pas surtaxé.
Un conseiller accompagne le consommateur à chaque étape de la souscription. L’accompagnement téléphonique offre un service sur mesure pour fournir toutes les explications nécessaires en temps réel. Si le client a des doutes ou ne dispose pas de toutes les informations, le conseiller l’aide à effectuer les démarches et à finaliser le contrat.
En cas de changement de fournisseur, le conseiller Octopus Energy effectue la résiliation de l’ancien contrat d’électricité ou de gaz. Le client n’a donc aucune démarche supplémentaire à réaliser une fois la nouvelle souscription finalisée.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
La souscription peut également s’effectuer de manière entièrement digitale sur le formulaire en ligne dédié d’Octopus Energy, accessible à tout moment.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € crédités dans sa cagnotte lors de la souscription, en indiquant le code parrain abrupt-sea-937. Le parrain reçoit également une prime de 20 € minimum pour chaque parrainage validé. Une fois client, il est possible à votre tour de partager votre propre code à vos proches, sans limite de filleuls. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 77 55 80 30 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour finaliser une souscription chez Octopus Energy, il faut réunir certains renseignements et documents permettant d’ouvrir efficacement le contrat d’énergie adapté au logement. Le particulier doit toujours préciser l’adresse complète du domicile, en n’omettant ni l’étage, ni l’escalier éventuel, ni la désignation de la porte (gauche, droite, etc.).
- L’adresse détaillée du lieu de consommation comprenant tous les éléments utiles à l’identification du logement.
- Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité, retrouvé sur une facture antérieure. Ce renseignement est facultatif mais accélère le traitement du dossier.
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) permet la mise en place du paiement par prélèvement automatique, si ce mode de règlement est choisi.
- Les index figurant sur le compteur, seulement si celui-ci n’est pas communicant (Linky).
En cas d’absence de numéro PDL, la souscription peut néanmoins aboutir, Octopus Energy étant en mesure de retrouver ce numéro à partir de l’adresse précise. La transmission du relevé du compteur s’applique uniquement si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant dernière génération.
Enfin, pour un emménagement ou un changement de fournisseur d’électricité, ces éléments rassemblés facilitent une mise en service rapide et sans difficulté chez Octopus Energy. Il est donc recommandé de les préparer en amont de la souscription afin d’éviter tout retard lors de l’activation du contrat.
Comment procéder si les informations de contact fournies lors de ma souscription chez Octopus Energy sont incorrectes ?
En cas d’inexactitude dans les coordonnées communiquées lors de la souscription d’un contrat Octopus Energy, il est recommandé de joindre sans délai le service client par téléphone. Ce contact direct avec un conseiller permettra d’exposer rapidement la situation et d’obtenir une solution efficace pour corriger les informations erronées. Ainsi, le particulier bénéficiera d’un accompagnement personnalisé afin d’éviter toute complication liée à l’erreur constatée.
Comment s’abonner chez Octopus Energy lors d’un déménagement
Pour bénéficier d’électricité et d’eau chaude sans interruption dans son nouveau logement, il est conseillé d’anticiper et de souscrire chez Octopus Energy environ une semaine avant le déménagement. Cette anticipation réduit le risque d’emménager dans un logement sans courant ou sans eau chaude, notamment en période de forte demande comme l'été ou les week-ends.
Lorsqu’il quitte un logement, le particulier doit veiller à résilier son ancien contrat d’énergie, sans quoi il pourrait continuer à payer l’abonnement et les consommations des occupants suivants. Il ne faut pas ignorer cette étape importante pour éviter des frais indésirables.
Un contrat d’énergie ne peut jamais être transféré d’un logement à un autre. Chaque contrat doit être rattaché spécifiquement au compteur du nouveau domicile. De plus, il reste impossible de reprendre simplement l’offre ou les conditions du contrat souscrit par le précédent habitant : une nouvelle souscription est systématiquement requise.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
N’importe quelle installation dans un nouveau logement exige une mise en service du compteur. Ce procédé permet d’attribuer le compteur au nouveau titulaire auprès du gestionnaire du réseau français. Peu importe le fournisseur choisi, cette étape déclenche la souscription effective à une offre d’énergie correspondant à la nouvelle adresse.
Pour souscrire chez Octopus Energy, le particulier dispose de plusieurs solutions. Il peut composer le 09 87 67 53 05 ou demander un rappel gratuit à un conseiller. Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
La mise en service du compteur est une prestation payante. Ce coût ne dépend pas du fournisseur, mais du gestionnaire de réseau qui intervient sur place ou à distance. Pour l’électricité, il faut compter 1,78 € ; pour le gaz, la mise en service revient à 22,34 €, avec des tarifs supérieurs en cas de demande urgente.
Il existe un cas particulier : les clients bénéficiant du chèque énergie sont exonérés, sous certaines conditions, de ces frais de première activation, qui sont normalement débités sur la première facture Octopus Energy.
A qui revient la souscription Octopus Energy dans un logement loué ?
Habituellement, le propriétaire peut choisir de garder le contrat d’énergie actif à son nom pour le logement mis en location, épargnant ainsi au locataire toute démarche administrative liée à l’énergie. Le locataire doit seulement vérifier qu’aucune consommation résiduelle ne lui soit imputée. Toutefois, il a légalement le droit de demander à contracter l’abonnement directement à son nom, ce qui lui garantit le contrôle de ses factures et le choix d’une offre adaptée : une pratique à privilégier quand la location dure plus d’un an. Dans tous les cas, impossible de récupérer le contrat de l’ancien occupant : une nouvelle souscription est indispensable.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription pour le nouveau logement, il est impératif de procéder à la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Cette démarche permet d’éviter de payer les usages et abonnements après avoir quitté l’habitation concernée, car chaque journée facturée compte même en l’absence du particulier.
La résiliation peut se faire simplement : par téléphone, sur internet via l’espace client, ou par courrier. Aucune justification n’est nécessaire et cette opération demeure toujours gratuite, seule la facture de clôture devant être réglée si un solde reste dû.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Lors d'un déménagement, le transfert d’un contrat Octopus Energy vers une nouvelle adresse n’est pas réalisable. Chaque contrat d’énergie est rattaché à un compteur spécifique, situé dans le logement du client. Ce compteur ne suit évidemment pas le particulier qui déménage.
Il est donc impératif de résilier le contrat en cours pour l’ancienne adresse. Ensuite, le particulier doit souscrire un nouveau contrat d’énergie pour le nouveau logement, même si l’offre souhaitée est identique à la précédente.
Si un consommateur bénéficie d’une offre Octopus Energy qui n’est plus commercialisée, il ne pourra pas la reconduire à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription peuvent être choisies, quel que soit l’historique du client avec Octopus Energy.
Cette règle s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France : il n’est pas possible de transférer son contrat d’électricité ou de gaz d’un logement à un autre lors d’un déménagement, quelle que soit l’entreprise choisie.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d'énergie pour rejoindre Octopus Energy
Pour souscrire une offre Octopus Energy dans un logement déjà raccordé, le consommateur peut simplement remplir le formulaire en ligne prévu à cet effet ou contacter le service client au 09 77 55 80 30. Aucune démarche auprès de l'ancien fournisseur n’est nécessaire : tout est géré automatiquement par Octopus Energy après la souscription.
Le passage d’un fournisseur d’énergie à Octopus Energy est totalement transparent pour le client. Aucune coupure d’électricité n’a lieu lors du changement, car il s’agit uniquement d’une modification administrative du contrat. L’installation électrique, le compteur et le réseau restent inchangés, aucune intervention technique n’est requise.
Octopus Energy prend à sa charge les formalités de résiliation de l’ancien contrat dès qu’une souscription est enregistrée. Le consommateur n’a donc pas besoin d’informer l’ancien fournisseur ni de justifier son choix. La nouvelle offre démarre automatiquement à la date prévue, sans période d’attente, et le client reçoit une dernière facture de clôture.
Un consommateur ayant des impayés n’est pas empêché de souscrire chez Octopus Energy. Il n’est pas obligatoire d’informer le fournisseur actuel d’une dette, néanmoins Octopus Energy pourra effectuer certaines vérifications après la demande d’abonnement.
En cas d’antécédent d’impayés, il se peut que Octopus Energy sollicite un dépôt de garantie en complément de l’ouverture du contrat. Cela permet de couvrir les risques en attendant la régularisation avec l’ancien prestataire. Les dettes restantes doivent toutefois être soldées auprès de celui-ci, même si un nouveau contrat est en place.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en juin 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-06-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1627 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
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L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Suite à l’envoi de la demande de souscription, le particulier reçoit un e-mail de confirmation de la part d’Octopus Energy. Ce message comprend le contrat personnalisé et officialise le choix du fournisseur. Par ce biais, le consommateur délègue la gestion de l’accès au réseau public de distribution à Octopus Energy, dans le respect intégral des conditions générales de vente et de la grille tarifaire.
Il est stipulé dans la confirmation que la société est expressément habilitée à obtenir auprès du gestionnaire de réseau les informations essentielles liées au compteur, telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire ou encore l’historique de consommation. Ces éléments sont nécessaires à la bonne exécution du contrat d’énergie.
Dès la validation de la souscription, un espace client sécurisé est automatiquement créé sur le site d’Octopus Energy. Cet accès numérique permet au client de retrouver en un clin d’œil ses documents contractuels, ses factures et ses informations personnelles, favorisant ainsi une gestion autonome et instantanée du contrat.
Sous quel délai mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Après la finalisation de la souscription chez Octopus Energy dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Un délai minimal de 4 jours est généralement observé avant l’activation effective du service. Cette période permet à Octopus Energy de vérifier, entre autres, l’absence d’impayés chez le précédent fournisseur du consommateur, garantissant ainsi une transition fluide.
Lors d’un emménagement, la rapidité de l’activation de l’énergie par Octopus Energy dépend de l’état de la fourniture à la nouvelle adresse. Un particulier peut s’attendre à trois scénarios différents :
- En cas de logement déjà alimenté en électricité, l’accès à l’énergie se fait habituellement dans la journée.
- Si le gaz est présent mais coupé, le délai est souvent de 5 jours, sauf intervention rapide moyennant des frais importants.
- Pour un logement neuf doté d’un compteur Linky communicant, la première mise en service prend 1 jour ; sans téléopérabilité active, ce délai s’étend à 10 jours ouvrés, le passage d’un technicien étant alors nécessaire.
Il est important de noter que pour une première obtention d’énergie ou une reprise d’alimentation dans un logement récemment construit, le particulier doit anticiper plusieurs jours de délai. Les démarches d’ouverture de compte engagent parfois le déplacement d’un technicien, surtout si le compteur ne communique pas à distance.
Je me suis inscrit récemment chez Octopus Energy, mais je souhaite maintenant annuler mon contrat. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout consommateur ayant souscrit un contrat avec Octopus Energy bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la signature du contrat. Ce délai permet d’annuler l’engagement sans avoir à justifier sa décision et sans frais, dans le respect des conditions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, le particulier doit compléter le formulaire de rétractation, accessible directement depuis le site internet officiel d’Octopus Energy. Il est impératif de mentionner le numéro de client indiqué dans le contrat transmis lors de la souscription, que ce soit par courriel ou par courrier.
Le formulaire complété devra ensuite être expédié au service client d’Octopus Energy à l’adresse postale indiquée. La date de rétractation prise en compte sera celle visible sur le tampon de La Poste. Cette démarche doit impérativement être initiée dans le délai légal de quatorze jours après la souscription.
Il est possible de demander à ce que la fourniture d’électricité débute avant la fin du délai de rétractation. En général, le service débute sous quatre jours. Le particulier conserve néanmoins ses 14 jours pour se désister s’il change d’avis, à compter de la signature du contrat.
Si la rétractation intervient alors que la fourniture a déjà débuté, le client devra assumer les frais engagés : jours d’abonnement et éventuelle consommation. L’opération met fin au contrat et peut entraîner une suspension d’électricité si aucune autre offre n’est souscrite rapidement. Il est donc recommandé de souscrire à une nouvelle offre dès la rétractation.
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