Octopus Energy : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Pour souscrire chez le fournisseur Octopus Energy, il est possible d'appeler le numéro 09 87 67 53 05 (rappel gratuit). Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Octopus Energy. La souscription est une démarche simple et gratuite, qui n'entraîne ni coupure d'électricité ni changement de compteur.

Logo Octopus Energy

Comment souscrire chez Octopus Energy

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Octopus Energy soit par téléphone, soit en ligne. Les moyens de souscription sont variés pour s'adapter aux besoins des consommateurs.

La souscription chez Octopus Energy est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Octopus Energy

Le contact téléphonique pour souscrire auprès de Octopus Energy peut s'effectuer en appelant le numéro 09 87 67 53 05 (rappel gratuit).

Un conseiller téléphonique guide le particulier à travers toutes les étapes de la souscription. Souscrire par téléphone est recommandé pour bénéficier d’un accompagnement de qualité et profiter d'un service personnalisé. Le conseiller est disponible pour répondre à toutes les interrogations.

En cas de changement de fournisseur, Octopus Energy prend en charge la résiliation de l'ancien contrat, permettant au client de gagner du temps et de simplifier la transition énergétique.

Souscrire en ligne chez Octopus Energy

La souscription en ligne est également possible depuis le formulaire en ligne Octopus Energy. Cette solution offre une alternative rapide et pratique aux consommateurs.

Après validation des étapes du formulaire de souscription, un e-mail contenant le contrat Octopus Energy est envoyé au consommateur. L’utilisateur accède ensuite à un espace client où se trouvent ses factures, documents et informations contractuelles.

Un service de chat en ligne est disponible durant la souscription pour faciliter les démarches et répondre aux éventuelles questions des consommateurs.

Comment souscrire chez Octopus Energy lors d’un déménagement

Lors d’un déménagement, il est essentiel de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour ne pas être privé de courant ou d’eau chaude dès l’installation. Afin d’éviter tout délai ou désagrément, il est conseillé de souscrire chez Octopus Energy idéalement 15 jours avant le déménagement.

La procédure de souscription se décompose en deux étapes principales :

  • La mise en service du compteur à la nouvelle adresse
  • La résiliation du contrat pour l’ancienne adresse

Chaque étape est nécessaire pour s’assurer d’un changement de contrat fluide et sans interruption de service.

Mise en service du compteur Octopus Energy à la nouvelle adresse

Lorsqu’un particulier emménage dans un nouveau logement, la procédure de mise en service du compteur est incontournable, indépendamment du fournisseur d’énergie choisi. Celle-ci permet d'attribuer le compteur à votre nom en tant que titulaire du nouveau contrat.

Pour effectuer la mise en service à la nouvelle adresse, le particulier doit souscrire une offre Octopus Energy. La souscription est rapide et peut être réalisée directement par téléphone ou en ligne.

Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’utiliser le numéro suivant : 09 87 67 53 05. Un service de rappel gratuit est également disponible.

Il est possible aussi de souscrire une offre Octopus Energy en ligne depuis le site du fournisseur.

Il est important de noter que cette démarche est toujours payante. Le prix standard pour l’électricité est de 1,74 €. Pour le gaz, cette mise en service coûte 21,95 €. Ces tarifs sont identiques peu importe le fournisseur choisi.

Résiliation du contrat Octopus Energy à l’ancienne adresse

Une fois la souscription effectuée pour la nouvelle adresse, il est impératif de procéder à la résiliation de l’ancien contrat. Sans cette démarche, le client pourrait rester facturé pour les consommations des nouveaux occupants de son ancien logement.

Pour résilier un contrat Octopus Energy, le particulier doit se rapprocher du service client de l’entreprise. Il est possible de le joindre par téléphone au 09 77 55 80 30 ou d’envoyer un email à l’adresse suivante : [email protected]. Le traitement des emails est garanti sous 48 heures.

Ces démarches permettent de finaliser le changement de logement tout en s’assurant une gestion optimale des contrats d’énergie.

Liste des contacts Octopus Energy

Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?

Lorsqu'un particulier change d'adresse, il est impossible de transférer son contrat d'énergie Octopus Energy. L'ancien contrat doit obligatoirement être résilié, et un nouveau contrat doit être souscrit pour la nouvelle habitation. Cette règle s'applique, même si l'offre souhaitée est identique à celle du précédent contrat.

Les clients bénéficiant d'une offre qui n'est plus commercialisée ne pourront pas la conserver à leur nouvelle adresse. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription peuvent être proposées, y compris pour les anciens abonnés, quel que soit leur historique avec Octopus Energy.

Cette limitation n'est pas propre à Octopus Energy : tous les fournisseurs d'énergie en France appliquent cette même démarche. Par conséquent, un déménagement requiert obligatoirement une résiliation et une nouvelle souscription d'énergie, conformément aux règles fixées par le marché de l'énergie.

Documents pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy

Pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy, le client devra fournir différentes informations, en fonction du type d'offre proposée. Octopus Energy en France commercialise des offres de gaz et d'électricité. Voici les éléments requis :

  • L' adresse complète du logement, comprenant les détails comme l'étage, l'escalier, et la porte, si nécessaire.
  • Le ou les numéros de PDL (Point de Livraison pour l'électricité) et/ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation pour le gaz). Ces numéros sont facultatifs et figurent sur les anciennes factures d'énergie.
  • Un RIB pour paramétrer le prélèvement automatique des paiements.
  • Un relevé des index de consommation sur le compteur (non requis si le compteur est communicant comme Linky).

Pour les abonnements uniquement liés à l’électricité, seul le numéro de PDL peut être demandé. Pour les abonnements uniquement de gaz, le numéro de PCE suffira. Dans le cas d'une offre duale (électricité et gaz), les deux numéros seront nécessaires.

Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription

Voici le catalogue complet des offres d'énergie Octopus Energy disponibles à la souscription en avril 2025.

Les offres d'électricité

Voici les offres d'électricité disponibles à la souscription chez Octopus Energy :

Liste des offres d'électricité proposées par Octopus Energy et comparées au Tarif Réglementé

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre Caractéristiques Tarif Score Contact
Eco-conso Fixe
ECO-CONSO FIXE
  • Électricité verte premium (label VertVolt - choix engagé)
  • Electricité à prix fixes 2 ans
Budget annuel
1149 €
Vous économisez
24 €
Selectra Score B
➜ Souscrire en ligne Vérifié le 19/02/2025
Intelligent Octopus
INTELLIGENT OCTOPUS
  • Offre indexée sur le tarif réglementé
  • Électricité verte premium (label VertVolt - choix engagé)
  • Voiture électrique
Budget annuel
1173 €
Vous économisez
0 €
Selectra Score C
➜ Souscrire en ligne Vérifié le 15/04/2025
Tarifs réglementés de l'électricité
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
  • Offre indexée sur le tarif réglementé
  • Offre de référence
Budget annuel
1173 €
Tarif de référence
Selectra Score D
Vérifié le 01/04/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.

Les offres de gaz

Voici les offres de gaz commercialisées par Octopus Energy en avril 2025 :

Liste des offres de gaz proposées par Octopus Energy et comparées au Prix Repère Gaz

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre Caractéristiques Tarif Score Contact
Eco-conso Gaz
ECO-CONSO GAZ
  • Gaz à prix fixes 2 ans
Budget annuel
1502 €
Vous économisez
166 €
Selectra Score A
➜ Souscrire en ligne Vérifié le 04/04/2025
Prix Repère Gaz
PRIX REPÈRE GAZ
  • Offre de référence
Budget annuel
1668 €
Tarif de référence
Vérifié le 11/03/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Liste des tarifs Octopus Energy 2025

Finaliser ma souscription chez Octopus Energy

Une fois que la demande de souscription est effectuée, le consommateur reçoit une confirmation de la part d'Octopus Energy. Cette confirmation indique que, si le client valide sa demande, Octopus Energy devient son fournisseur d’énergie avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. En moyenne, l’activation du contrat intervient sous quatre jours.

Le particulier conserve cependant son droit de rétractation à compter de la souscription. En cas de rétractation, il reste redevable des frais et consommations encourus jusqu’à cette date, ce qui peut entraîner une suspension d’énergie. Ce délai de rétractation s’effectue conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.

En concluant le contrat, le consommateur confie à Octopus Energy la gestion de l’accès au réseau public de distribution. Cela inclut également l’autorisation de récupérer auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution les données contractuelles, techniques et de consommation nécessaires à l’exécution du contrat.

La souscription engage le paiement des factures liées au contrat. Le client accepte sans réserve les conditions générales de vente et la grille tarifaire, qu’il a consultées avant validation. Les contacts nécessaires, comme le service client, peuvent être utilisés en cas de besoin d’assistance.

FAQ

Dans combien de temps mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?

Pour un changement de fournisseur, Octopus Energy engage une procédure auprès du gestionnaire de réseau une fois la souscription finalisée. Dans ce cas, il faut prévoir un délai minimal de 4 jours pour l'activation du contrat, que ce soit pour l'électricité, le gaz ou les deux.

Dans le cadre d’un déménagement, le temps nécessaire pour activer les services variera selon la situation énergétique de la nouvelle adresse :

  • 2 à 3 jours si l'énergie est déjà en service,
  • 5 à 10 jours si l’électricité ou le gaz sont coupés,
  • environ 10 jours pour une première mise en service dans un logement neuf.

Enfin, pour réduire les délais, le client peut renoncer à la période de réflexion légale de 14 jours.

Je viens de m'abonner à Octopus Energy, mais je souhaite annuler. Comment faire pour me rétracter ?

Dans le cadre de la législation sur la vente à distance, le consommateur peut exercer un droit de rétractation dans un délai légal de 14 jours à compter de la souscription. Ce droit ne nécessite ni justification ni frais supplémentaires.

En cas de rétractation après activation du contrat, le client est tout de même redevable des montants liés à l’abonnement et à la consommation d’énergie effectuée jusqu'à la date de fin du contrat.

Un formulaire de rétractation est disponible en ligne sur le site d’Octopus Energy. Une fois rempli, ce formulaire doit être envoyé au service client par courrier, accompagné de la preuve de dépôt avec le tampon postal.

Le numéro de client attribué par Octopus Energy, communiqué lors de la souscription, doit être mentionné sur ce formulaire. Ce numéro se trouve dans le contrat reçu par voie postale ou électronique.

L’envoi du formulaire entraînera la résiliation immédiate du contrat avec Octopus Energy. Il est donc fortement conseillé de souscrire un nouveau contrat d’énergie dans les plus brefs délais pour éviter toute interruption de service.

Est-il nécessaire de retourner le coupon reçu par courrier pour confirmer ma souscription chez Octopus Energy ?

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat avec Octopus Energy par téléphone et demande à recevoir celui-ci par courrier postal, le contrat est accompagné d’un coupon. Ce coupon joue un rôle essentiel dans le processus de souscription. En effet, la législation exige la confirmation écrite de la souscription pour qu’elle soit officiellement valide.

Le consommateur doit remplir et signer ce coupon avant de le renvoyer à Octopus Energy. Une fois reçu, le fournisseur peut entamer les démarches pour finaliser le changement d’énergie pour le logement concerné.

Cette étape ne concerne que les souscriptions réalisées avec demande de contrat par courrier postal. Il est important de noter que ce coupon de confirmation n’est pas le même que le coupon de rétractation, qui peut être utilisé pour annuler la souscription.

Comment rectifier une erreur dans les informations fournies lors de la souscription chez Octopus Energy ?

En cas d'erreur dans les coordonnées lors de la souscription à un contrat Octopus Energy, il convient de contacter le service client pour demander une modification. Plusieurs options de contact sont disponibles : téléphone, courrier ou depuis l'espace client. Ces démarches permettent de corriger rapidement les informations erronées en lien avec le contrat.

Pour modifier les coordonnées par téléphone, il faut appeler le numéro 09 77 55 80 30, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Lors de l'appel, il est important de préciser clairement la nature de la modification. Cette ligne est dédiée aux particuliers.

Les particuliers peuvent également effectuer une demande de modification par courrier. Pour cela, il suffit d’adresser un courrier contenant les nouvelles coordonnées à l’une des agences du service client présentes à Bordeaux, Lille ou Paris. Veillez à inclure toutes les informations nécessaires à l’identification du contrat.

Si l'espace client en ligne est déjà configuré, une mise à jour est souvent possible directement dans la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Une fois les modifications effectuées, il est impératif de sauvegarder les changements pour qu’ils soient pris en compte dans le contrat.

Pour toute autre demande spécifique, l’adresse e-mail suivante est utilisable : [email protected]. Une réponse est garantie sous 48 heures.

Quelle offre d'électricité souscrire chez Octopus Energy en 2025 ?

En avril 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Octopus Energy est l'offre offre Eco-conso Fixe . Le budget moyen de l'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy est 2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1149 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Octopus Energy :

Quelle offre de gaz souscrire chez Octopus Energy en 2025 ?

En avril 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Octopus Energy est l'offre offre Eco-conso Gaz . Le budget moyen de l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy est 10% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1502 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Octopus Energy :

Les offres d'Octopus Energy permettent-elles une résiliation sans frais à tout moment ?

Chez Octopus Energy, toutes les offres pour les particuliers sont proposées sans engagement. Cela signifie que le consommateur peut résilier son contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais supplémentaires ou de pénalités.

Toutefois, cette flexibilité ne s'applique pas aux clients professionnels, qui doivent se référer aux conditions générales de vente (CGV) disponibles sur le site officiel de l'entreprise. Il est donc important pour ces derniers de prendre connaissance des contraintes spécifiques avant de souscrire à un contrat.

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