Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour rejoindre Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 ou de solliciter un rappel gratuit à l’horaire souhaité. Un accès rapide à la souscription en ligne est également possible via le site internet d’Octopus Energy. Ce changement d’abonnement ne nécessite aucune opération technique sur le compteur ou sur la ligne à domicile, et les formules proposées n’impliquent aucune durée minimum : la gestion du contrat reste donc flexible et résiliable sans frais à tout moment.
Comment souscrire chez Octopus Energy : informations utiles
Pour rejoindre Octopus Energy, le particulier dispose de deux solutions principales : un accompagnement par téléphone ou une démarche de souscription en ligne, selon ses préférences.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
La souscription à une offre Octopus Energy peut se faire par téléphone en composant le 09 87 67 53 05 ou en sollicitant un rappel gratuit pour être mis en relation à un autre moment. Ces moyens de contact sont non surtaxés et accessibles en toute simplicité.
Un conseiller dédié accompagne le particulier tout au long de la démarche de souscription. Ce service par téléphone reste conseillé pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et obtenir des réponses précises à chaque question lors du changement de contrat.
Après validation de la souscription, la résiliation de l’ancien fournisseur d’énergie est entièrement prise en charge par Octopus Energy. Le client n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer pour finaliser son changement d’offre.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
La souscription en ligne est également accessible : il suffit de remplir le formulaire sur le site dédié pour découvrir les offres disponibles et souscrire rapidement en toute autonomie.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier d'une prime d'au moins 20 € créditée sur sa cagnotte Octopus lors de la souscription, en utilisant le code parrain endless-chili-985. Une fois client, vous pourrez à votre tour parrainer vos proches sans limite et recevoir la même récompense à chaque parrainage validé. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour une souscription chez Octopus Energy, le particulier doit préparer plusieurs éléments afin d'assurer la prise en charge rapide de la demande. Il convient de rassembler auparavant l’adresse complète du logement, avec étage, numéro d’appartement, ainsi que toute indication précise permettant d’identifier sans ambiguïté le point de consommation.
En cas de changement de fournisseur pour l’électricité, il peut être utile de présenter le numéro de Point De Livraison (PDL), identifiable sur une ancienne facture ou sur l'écran du compteur Linky. Cette donnée, composée de 14 chiffres, reste facultative, mais elle facilite le traitement du dossier.
Un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) sera également indispensable, notamment si le consommateur opte pour le prélèvement automatique. Ce justificatif permet de paramétrer en toute sécurité les paiements mensuels via la domiciliation bancaire.
S’il s’agit d’un emplacement équipé d’un compteur non communicant, il est recommandé de noter le relevé de consommation affiché sur le compteur traditionnel. Ce relevé, facultatif, aide à estimer le point de départ effectif du contrat.
- Adresse détaillée du logement (étage, numéro, porte, etc.)
- Numéro de PDL pour l'électricité, si disponible (14 chiffres, sur une ancienne facture ou Linky)
- Coordonnées bancaires (RIB) en cas de prélèvement automatique choisi
- Index du compteur si absence de Linky
L’ensemble de ces données permet d’accélérer la procédure de souscription et d’assurer une transition fluide, sans interruption d’accès à l’électricité verte, proposée par Octopus Energy en France.
Que dois-je faire si j’ai indiqué des coordonnées incorrectes lors de mon inscription chez Octopus Energy ?
Si une erreur est commise lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est recommandé de contacter sans délai le service client téléphonique du fournisseur. En procédant ainsi, le consommateur pourra bénéficier de l’assistance d’un conseiller qui saura orienter vers la solution la plus adaptée à la situation et corriger rapidement les informations erronées. Cette démarche permet de gagner du temps et d’assurer la bonne prise en compte du contrat sans complications ultérieures.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d'un déménagement
Pour éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude dans le nouveau logement, il est conseillé d’effectuer la souscription d’un contrat Octopus Energy environ une semaine avant le changement d’adresse. Cette anticipation assure une transition sans désagrément : le particulier arrive ainsi dans un logement prêt à être utilisé.
Lorsqu’un client quitte son ancien logement, il est impératif de demander la résiliation de son contrat lié à cette adresse pour éviter la facturation de consommations non réalisées et d’éventuels frais inutiles. Cela garantit que seul ce qui a été consommé avant le départ est payé.
Le transfert du contrat Octopus Energy n’est jamais possible : chaque offre est strictement liée au compteur du logement concerné. De même, reprendre le contrat de l’ancien occupant n’est pas autorisé : une souscription à une nouvelle offre doit être réalisée pour l’adresse d’arrivée.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
Toute installation dans une nouvelle habitation nécessite de réaliser une mise en service du compteur, et cette règle s’applique quel que soit le fournisseur choisi. Cette formalité consiste à ouvrir le compteur à son nom et à sélectionner une offre adaptée à la nouvelle adresse.
La première étape pour bénéficier de l'électricité ou du gaz consiste à souscrire une offre Octopus Energy avant l’emménagement. Il est possible de joindre le fournisseur par téléphone au 09 87 67 53 05, ou de demander un rappel gratuit à un autre moment.
Il est également possible de souscrire en ligne en toute simplicité via l’espace dédié à la souscription Octopus Energy. Toutes les démarches peuvent ainsi être réalisées à distance avant l’arrivée dans le nouveau logement.
La mise en service de l’énergie, qu’il s’agisse de l’électricité ou du gaz, implique le paiement de frais au gestionnaire de réseau. Le montant s’élève à 1,78 € pour un compteur électrique et à 22,34 € si un compteur gaz est concerné. Ces tarifs sont fixes, quelle que soit l’offre, et figurent sur la première facture. À noter : les titulaires du chèque énergie sont exonérés de ces frais de mise en service.
Qui doit souscrire un contrat Octopus Energy dans une location ?
Habituellement, le propriétaire peut souscrire lui-même un contrat d’énergie à son nom pour le logement mis en location, allégeant ainsi la gestion pour ses locataires. Cependant, la loi donne le droit au locataire d’exiger un abonnement à son propre nom : il garde la main sur sa consommation et choisit le contrat correspondant à ses besoins, ce qui est conseillé pour une location de longue durée. Pour chaque nouvel entrant, la souscription d’un nouveau contrat est nécessaire.
Résiliation de l’ancien contrat énergie
En parallèle de la demande d’ouverture du compteur à la nouvelle adresse, la démarche de résiliation pour l’ancien logement ne doit pas être négligée. Cette formalité évite au client de se voir facturer l’abonnement ou l’énergie consommée par les futurs occupants après son départ.
La demande de résiliation peut être faite par téléphone, en ligne ou par courrier. Aucune justification n’est nécessaire, et aucun frais n’est appliqué par Octopus Energy pour clôturer le contrat. Seule la facture de clôture, correspondant à la consommation réelle jusqu’à la date demandée, doit être réglée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat d'énergie Octopus Energy lors d’un déménagement. Chaque contrat est rattaché au compteur d'énergie d'une adresse précise. Cela implique qu’en cas de changement de logement, le consommateur doit obligatoirement résilier son contrat à l’ancienne adresse puis en ouvrir un nouveau pour le nouveau domicile.
Peu importe si le consommateur souhaite souscrire la même offre ou non, un nouveau contrat est nécessaire car le contrat ne « suit » pas le particulier d’un logement à un autre. Le compteur appartient à l’adresse et non au client, ce qui rend impossible le transfert du contrat.
Par ailleurs, si un particulier bénéficiait d’une offre n’étant plus commercialisée par Octopus Energy, il ne pourra pas souscrire à cette offre à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont accessibles, même pour les clients de longue date.
Cette règle s’applique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Impossible donc de déménager un contrat énergie d’une adresse à une autre, quelle que soit la compagnie choisie. Un contrat d'énergie est toujours lié à un compteur spécifique et à son adresse.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Étapes pour changer de fournisseur et rejoindre Octopus Energy
Le changement d’opérateur énergétique pour un domicile se fait simplement. Pour basculer vers Octopus Energy, il suffit de souscrire un nouvel abonnement sur leur plateforme ou par téléphone. Une fois la demande enregistrée, le fournisseur prend en charge l’ensemble des démarches administratives, y compris la résiliation du contrat existant. Il n’est pas indispensable pour le particulier de contacter lui-même le fournisseur qu’il quitte.
Ce processus de transition n'entraîne aucune coupure d’énergie. L’alimentation continue d’arriver normalement, sans qu’une intervention technique ne soit nécessaire, ni sur le compteur, ni au logement. La prestation est totalement transparente pour l’habitant.
Le consommateur n’est pas non plus lié par un engagement ou une durée minimale de souscription. Il peut donc choisir de rejoindre Octopus Energy à tout moment, avec la garantie d’une résiliation gratuite auprès de son précédent fournisseur.
En présence d’impayés auprès de l’ancien fournisseur, la souscription reste tout à fait recevable chez Octopus Energy. Il n’existe aucune obligation d’informer ce dernier de sa situation, mais une analyse de solvabilité peut être réalisée à la suite de l’inscription.
Il est fréquent qu’Octopus Energy sollicite un dépôt de garantie afin de se prémunir contre d’éventuels incidents de paiement. Par ailleurs, toutes les dettes émises par le fournisseur précédent doivent impérativement être réglées, même après le changement de prestataire.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Une fois la demande de souscription prise en compte, le particulier reçoit par e-mail une confirmation envoyée par Octopus Energy. Ce courrier inclut le contrat, permettant ainsi de vérifier toutes les conditions de son offre et d'accepter les éléments contractuels. Cette étape officialise le choix d’Octopus Energy comme nouveau fournisseur d’énergie, et légitime la gestion des démarches auprès du réseau public de distribution par ce dernier.
Dans cette même communication, le consommateur autorise Octopus Energy à obtenir auprès du distributeur d'électricité ou de gaz différentes données essentielles à l’activation du contrat : la puissance souscrite, l’option tarifaire, le profil de consommation ou le CAR, ainsi que les relevés de compteur.
Afin de faciliter le suivi, un espace client personnel est automatiquement généré sur le site Octopus Energy. Depuis cet espace sécurisé, le client accède facilement à ses documents contractuels, consulte ses factures, et peut suivre sa consommation à tout moment, en bénéficiant de la transparence totale sur les modalités de sa souscription.
- Réception par e-mail de la confirmation et du contrat après la demande
- Accès à l’ensemble des documents depuis l’espace client en ligne
- Octopus Energy se charge des démarches administratives nécessaires à la mise en service
Cette procédure permet une activation du contrat sans délai et sans engagement contractuel, tout en garantissant la simplicité des échanges et la sécurité des informations personnelles du particulier. Le consommateur n’a aucune formalité supplémentaire à effectuer pour la finalisation de la souscription.
Sous combien de temps mon contrat avec Octopus Energy sera-t-il activé ?
Après avoir finalisé une souscription auprès d’Octopus Energy lors d’un changement de fournisseur, un délai minimal d’environ 4 jours est généralement à prévoir avant l’activation du contrat. Ce laps de temps est nécessaire afin que le gestionnaire du réseau traite la demande et que la situation du consommateur, notamment l’absence d’impayés chez le fournisseur précédent, soit vérifiée de manière rigoureuse.
Dans le cadre d’un déménagement, les délais d’activation de l’énergie varient selon l’état d’alimentation du nouveau logement. Si le logement est déjà approvisionné en électricité, l’accès au service Octopus Energy est en général effectif dans la journée, ce qui offre une transition rapide au particulier.
Lorsque l’énergie, comme le gaz, est coupée à l'adresse d’emménagement, il faut compter un délai d’attente standard de cinq jours ouvrés. En cas d’urgence, une intervention accélérée peut être sollicitée, cependant cette procédure implique généralement un supplément tarifaire conséquent pour le consommateur.
Pour les logements neufs, la première mise en service du compteur communicant Linky est en principe réalisée en un jour ouvré si la télé-opération du compteur est possible à distance. Si ce système communicant n’est pas disponible, un technicien doit intervenir physiquement, ce qui peut entraîner un délai maximum de dix jours ouvrés.
Je viens de m'abonner à Octopus Energy mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout particulier qui a récemment souscrit un contrat chez Octopus Energy bénéficie d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation. Cette faculté s’applique à partir du jour où l’accord est formalisé, sans justificatif à fournir ni pénalités à payer.
Pour effectuer cette démarche, un formulaire de rétractation est disponible sur le site web d’Octopus Energy. Le consommateur doit y inscrire son numéro de client, renseigné lors de la souscription et qui figure sur le contrat transmis par email ou par courrier postal. Le formulaire complété doit ensuite être expédié au service client à l’adresse indiquée par Octopus Energy. La date figurant sur le cachet de La Poste constitue la preuve valable du respect du délai.
La demande d’activation anticipée du contrat est possible : ainsi, l’électricité peut être fournie avant la fin de la période de rétractation. En moyenne, la mise en service intervient sous quatre jours. Le droit de rétractation de quatorze jours reste en vigueur, à compter de la date de souscription.
En cas de rétractation après activation du contrat, le client devra s’acquitter des frais générés, du montant de l’abonnement et des consommations déjà enregistrées. À partir du moment où le contrat prend fin, une interruption d’alimentation peut arriver. Il est ainsi conseillé de souscrire rapidement une nouvelle offre énergie, afin de prévenir toute suspension du service.
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