Contacts et téléphone Octopus Energy
Souscription Octopus Energy : par téléphone et en ligne
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Pour toute souscription chez Octopus Energy, il est possible de joindre le 09 87 67 53 05 ou de demander un rappel gratuit ultérieurement. L'inscription se fait aussi rapidement en ligne grâce à le formulaire dédié. La mise en place du contrat n'occasionne aucune intervention technique chez le particulier ni modification du compteur, et les offres sont systématiquement proposées sans aucune obligation de durée, permettant ainsi de changer de fournisseur à tout moment sans frais.
Moyens de contact pour souscrire chez Octopus Energy
Pour adhérer à une offre Octopus Energy, le particulier peut effectuer sa demande aussi bien par téléphone qu'en ligne depuis l'espace dédié du fournisseur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Octopus Energy
La souscription à un contrat Octopus Energy s'effectue en appelant le 09 87 67 53 05 ou bien grâce à un rappel gratuit selon la disponibilité souhaitée.
Pendant l'appel, un conseiller accompagne le particulier lors de toutes les étapes de la souscription, afin de garantir le bon déroulement de la création du contrat. Opter pour la souscription téléphonique est conseillé pour bénéficier d’un suivi personnalisé.
Le professionnel guide le client, répond à ses questions et l’oriente efficacement pour fournir les informations et documents requis. Son soutien permet de sécuriser la souscription, en anticipant toutes les éventuelles difficultés.
Après la validation du dossier et la signature du contrat, si le consommateur change de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat est prise en charge automatiquement par Octopus Energy. Aucune démarche supplémentaire n’est requise côté client, l’accompagnement étant complet.
Page internet pour souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est possible d’opter pour la souscription directement via le site internet du fournisseur, accessible à tout moment, pour un parcours 100 % digital et rapide.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Octopus Energy ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à tout nouveau client de bénéficier de 20 € crédités sur sa cagnotte pour toute souscription à une offre avec un code parrain. Par exemple, le code parrain abrupt-sea-937 donne droit à cette prime de bienvenue, déductible de la prochaine facture ou utilisable pour faire un don à une association. Une fois client, vous pourrez à votre tour parrainer autant de proches que vous le souhaitez et cumuler les récompenses. Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Octopus Energy
Pour pouvoir ouvrir un contrat auprès d’Octopus Energy, le particulier a besoin de réunir certaines informations. Ces éléments faciliteront la création du dossier et permettront une mise en service rapide de l’électricité ou du gaz. Afin de préparer la souscription, il est conseillé de rassembler en amont les documents et références essentiels.
- L’adresse complète du logement à alimenter (incluant l’étage, l’escalier, et la désignation exacte de la porte), pour éviter toute erreur lors du raccordement ;
- Le numéro de PDL lié à l’électricité et/ou de PCE pour le gaz, retrouvable sur une ancienne facture, afin de faciliter le changement de fournisseur ; cette étape reste facultative ;
- Un RIB pour activer le paiement automatique par prélèvements ;
- Les index de consommation présents sur le compteur si ce dernier n’est pas communicant (Linky ou Gazpar).
Pour mémoire, le numéro de Point de Livraison (PDL) s’applique à l’électricité et se compose de 14 chiffres, tandis que le Point de Comptage Estimation (PCE) concerne le gaz naturel. Lorsque le logement est équipé d'un compteur communicant, comme Linky ou Gazpar, le relevé est généralement transmis automatiquement, mais il peut être demandé exceptionnellement si nécessaire.
Le consommateur n’a donc pas à fournir l’ensemble de ces éléments obligatoirement : l’adresse reste indispensable tandis que le numéro de PDL ou de PCE n’est qu’indicatif, tout comme le relevé de compteur dans certains cas. Le RIB est uniquement exigé en cas de choix du prélèvement automatique pour le paiement des factures.
Que faire si j'ai transmis des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Octopus Energy ?
En cas d'inexactitude dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Octopus Energy, il est conseillé de contacter immédiatement le service client par téléphone afin de ne pas retarder le traitement du dossier. Un conseiller pourra alors guider le consommateur dans la correction de l’erreur et proposer une solution adaptée à la situation. Cette démarche permet de résoudre rapidement le problème et d’éviter d’éventuelles complications liées à l’inexactitude des informations communiquées lors de l’adhésion.
Comment souscrire chez Octopus Energy lors d'un déménagement
Pour qu'il n'y ait aucune coupure d'électricité ou absence d'eau chaude dans le nouveau logement, il est conseillé d’anticiper la souscription à l’offre Octopus Energy une semaine avant le déménagement. Cette précaution permet au particulier d'arriver dans un habitat parfaitement alimenté dès le premier jour.
Lors d’un changement d’adresse, résilier l’ancien contrat est indispensable pour éviter la facturation de consommations postérieures à son départ. Si le particulier occupe deux logements en même temps, chacune de ces démarches doit être effectuée séparément.
Le transfert du contrat d’électricité d’une adresse à une autre n’existe pas : chaque contrat est associé à un compteur, et ne peut donc pas être simplement déplacé. Il devient obligatoire de signer un nouveau contrat ; reprendre celui du précédent occupant, au passage, n’est jamais autorisé.
Mise en service Octopus Energy à la nouvelle adresse
Lors d’une installation dans un nouveau logement, une mise en service du compteur par Octopus Energy est inévitable, sans distinction du fournisseur initial. Cette opération officialise le changement de titulaire du contrat d’énergie et lie ce dernier à la nouvelle adresse.
La souscription d'une offre Octopus Energy s'accompagne d'un changement d’abonné sur le compteur, entraînant sa mise en service. Ce processus doit être engagé avant l’emménagement pour être assuré de bénéficier rapidement de l’alimentation électrique et, si besoin, du gaz naturel.
- Appeler le 09 87 67 53 05 (service souscription Octopus Energy).
- Demander un rappel gratuit pour être contacté à une date choisie.
- Il est également possible de souscrire en ligne de façon autonome.
La mise en service est soumise à une facturation indépendante d’Octopus Energy. Pour un compteur électrique, le montant s’élève à 1,78 € ; il atteint 22,34 € pour le gaz. Ces tarifs, fixés nationalement, sont reversés aux gestionnaires de réseaux publics, et restent identiques pour tous les fournisseurs.
Les bénéficiaires du chèque énergie profitent d’une exonération de ces coûts de mise en service, généralement portés sur la première facture envoyée par Octopus Energy. Une intervention accélérée pour le gaz entraîne un coût supérieur si besoin d’un passage rapide d’un technicien GRDF.
A qui incombe la souscription d’un contrat Octopus Energy en location ?
Généralement, certains propriétaires préfèrent garder un contrat d'énergie à leur nom pour la gestion du bien en location. Dans ce cas, le locataire n’a aucune démarche à effectuer, hormis vérifier que les consommations des précédents locataires ne lui sont pas imputées. Toutefois, selon la loi, le locataire peut demander à avoir un contrat à son nom afin de mieux suivre ses factures et choisir une offre adaptée à sa situation, ce qui s’avère recommandé pour les baux longs. Un nouveau contrat doit être souscrit : la reprise du contrat d’un ex-locataire est interdite.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de la souscription pour le nouveau logement, il est impératif de résilier l'ancien contrat Octopus Energy afin de ne plus être facturé sur l’adresse quittée. Sans cette démarche, l’abonnement reste actif et les usages ultérieurs seront à la charge du précédent titulaire.
La clôture du contrat peut être réalisée par téléphone, en ligne ou via un simple courrier au service client. Aucune justification ni motif n’est requis, et aucun frais de résiliation ne s’applique. La facture de clôture, qui résume les dernières consommations, reste toutefois à régler rapidement.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre ?
La procédure de déménagement chez Octopus Energy n'inclut pas la possibilité de transférer un contrat d'une ancienne à une nouvelle adresse. Le contrat d’énergie est systématiquement associé au compteur d’électricité ou de gaz du logement. Lors d’un départ, il est donc indispensable de résilier l’offre actuelle avant de souscrire un nouveau contrat pour le futur domicile.
Cette règle s’applique même si le client souhaite garder la même formule tarifaire. Le changement d’adresse nécessite obligatoirement la clôture du contrat rattaché à l’ancien compteur, car chaque offre souscrite concerne un point de livraison unique et identifié, propre au logement.
Les offres qui ne sont plus disponibles à la souscription ne peuvent pas être conservées à la nouvelle adresse. Seules les offres commerciales en vigueur au moment du déménagement sont accessibles. Ce fonctionnement s’applique même pour les clients fidèles ayant profité par le passé d’offres aujourd’hui supprimées.
Tous les fournisseurs d'énergie appliquent ce principe en France. Ainsi, il est impossible pour un particulier d'emporter son contrat lors d’un déménagement, car chaque contrat est lié au compteur du logement et non à la personne.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur pour Octopus Energy : les étapes incontournables
Pour passer chez Octopus Energy dans le logement actuel, le particulier n’a qu’à effectuer sa demande de souscription via le site ou le service client de la société. Aucune démarche auprès de l’ancien fournisseur n’est nécessaire : Octopus Energy se charge de toutes les formalités administratives, y compris la résiliation auprès de l’opérateur sortant.
La transition d’un fournisseur à Octopus Energy s’effectue sans risque d’interruption de l’alimentation électrique. Aucune intervention technique n’est prévue sur le compteur ou le réseau : la continuité de service est systématiquement garantie, et l’électricité continue d’être délivrée normalement à l’adresse concernée.
Le changement de contrat est simple, sans engagement contractuel ni frais de rupture. Le consommateur peut donc migrer à tout moment vers Octopus Energy et, si besoin, comparer différentes offres avant de prendre sa décision. Cette flexibilité s’applique également dans le cas d’une installation déjà existante.
En cas d’impayés auprès du fournisseur précédent, la souscription chez Octopus Energy demeure réalisable. Le client ne doit pas communiquer sa situation financière à l’ancien fournisseur, car les équipes d’Octopus procèdent généralement à une vérification après l’inscription. Un dépôt de garantie pourra être exigé pour couvrir d’éventuels risques de non-paiement.
Les dettes restant dues à l’opérateur quitté ne sont pas annulées par le changement de fournisseur. Le consommateur est donc tenu de régler les factures antérieures directement, même si le contrat a été clos suite à la migration vers Octopus Energy.
Liste des contacts Octopus Energy
Liste des offres Octopus Energy disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Octopus Energy en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Octopus Energy, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix du contrat de gaz vendu par Octopus Energy, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'Octopus Energy vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Octopus Energy
Une fois la demande envoyée, le consommateur reçoit un e-mail de confirmation de la part d’Octopus Energy. Ce message officialise le choix de ce fournisseur pour la fourniture d’électricité et/ou de gaz. Le contrat envoyé par courrier électronique précise que le particulier mandate Octopus Energy pour gérer l’accès au réseau public de distribution à sa place, conformément à la réglementation en vigueur.
Dans ce courrier, Octopus Energy informe que toutes les données essentielles au contrat seront récupérées directement auprès du gestionnaire de réseau. Il peut s’agir de la puissance souscrite, du profil de consommation ou encore des caractéristiques techniques du compteur du client, afin d’assurer la bonne exécution de la fourniture d’énergie.
L’étape ultime consiste à accepter les documents contractuels comme les Conditions Générales de Vente et la grille tarifaire, lesquels sont joints dans le mail. L’acceptation de ces pièces garantit que le client reconnaît et approuve l’ensemble des modalités prévues, y compris les tarifs et les services associés.
Un espace en ligne personnalisé est automatiquement créé pour le particulier. À partir de ce compte, l’ensemble des factures, contrats et informations liées à la gestion du contrat d’électricité et/ou de gaz peuvent être consultés à tout moment. Ce portail assure une gestion fluide et centralisée des démarches administratives.
Sous quel délai mon contrat Octopus Energy sera-t-il activé ?
Après la finalisation de la souscription chez Octopus Energy lors d'un changement de fournisseur, l'activation du contrat ne se fait pas immédiatement. Le gestionnaire de réseau reçoit la demande et une vérification concernant d’éventuels impayés auprès de l'ancien fournisseur est réalisée. Généralement, il convient de prévoir un délai minimal de 4 jours avant d'accéder aux services Octopus Energy.
Dans le cadre d’un déménagement, les délais d’activation varient selon l’état de la fourniture énergétique au nouveau logement. Si le domicile dispose déjà du courant, la mise en service intervient habituellement le jour même, ce qui permet au particulier d’emménager sans attendre.
En cas de gaz présent mais coupé, la réouverture nécessite un délai de cinq jours, sauf si une intervention accélérée est demandée, ce qui entraîne alors des frais supplémentaires. Il est donc conseillé d’anticiper la demande de raccordement pour limiter les désagréments liés à l’attente.
Pour les logements neufs équipés d’un compteur Linky, la première activation se fait généralement en 24 heures si le compteur est déjà opérationnel et communicant. Si cela n’est pas le cas, la venue d'un technicien allonge le délai à une dizaine de jours ouvrés pour assurer la mise en service.
Je viens de m'abonner chez Octopus Energy, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la marche à suivre pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours dès la validation de son contrat avec Octopus Energy. Durant cette période, aucune justification n’est requise et aucune pénalité ne peut être appliquée en cas de rétractation.
Pour exercer ce droit, un formulaire de rétractation adaptable est présent sur le site internet d’Octopus Energy. Le numéro de contrat transmis lors de la souscription doit impérativement être renseigné. Il convient ensuite de retourner ce formulaire signé par courrier à l’adresse indiquée, la date du cachet postal faisant foi.
Le contrat d’énergie peut débuter avant la fin du délai de rétractation, si cette activation anticipée est expressément demandée par le client. En moyenne, l’activation intervient en quatre jours, mais le particulier reste libre d’exercer son droit de rétractation sur ces 14 jours suivant la souscription initiale.
En cas de rétractation, les frais liés à l’abonnement et à la consommation effective restent dus, jusqu’à la date de prise en compte de la demande. La résiliation entraîne l’arrêt du contrat, pouvant occasionner une interruption de fourniture énergétique.
Pour éviter tout risque de coupure après la rétractation, il est vivement recommandé de choisir rapidement un nouveau contrat d’électricité auprès du fournisseur de son choix. Cette précaution assure la continuité de l’alimentation en énergie au domicile du consommateur.
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