Résiliation Octopus Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Octopus Energy pour les particuliers est gratuite et possible à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30, via l’espace client en ligne ou par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche directe n’est nécessaire : la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Octopus Energy pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie d’Octopus Energy à destination des particuliers sont sans engagement contractuel. Un consommateur peut donc arrêter son abonnement à tout moment, sans préavis et sans frais de résiliation. Cette flexibilité est commune à tous les fournisseurs d’électricité et de gaz pour les particuliers en France.

Le changement de fournisseur d’énergie ne doit jamais être effectué par une résiliation directe auprès d’Octopus Energy : cela exposerait le client à une coupure immédiate et entraînerait la facturation pour la remise en service de l’installation. Le simple fait de souscrire chez un autre fournisseur annulera automatiquement le contrat Octopus Energy en toute sécurité.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Le consommateur doit tout d’abord identifier un fournisseur alternatif à Octopus Energy. Plusieurs critères permettent de différencier les offres du marché :

Le coût de l’abonnement et du kilowattheure (kWh) ;
La manière dont les tarifs évoluent (prix fixes, indexés…) ;
Les options tarifaires telles que les heures creuses ou des plages à tarification variable ;
La performance du service client ;
L’engagement du fournisseur sur les énergies vertes ;
L’offre de services annexes (paiement, espace client, application…)

Le particulier n’a aucune crainte à avoir sur la qualité de l’énergie délivrée ou sur la continuité de l’alimentation : les réseaux restent gérés par Enedis ou GRDF, indépendamment du fournisseur.

Pour comparer efficacement et trouver la formule la plus adaptée à ses besoins, l’utilisation d’un comparateur en ligne spécialisé en énergie peut s’avérer précieuse pour quitter Octopus Energy.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser la souscription avec le nouvel opérateur

Pour souscrire une nouvelle offre, il est conseillé d’avoir sous la main une facture d’Octopus Energy récente. Certains renseignements facilitent la démarche, comme :

Les identifiants du compteur (comme le code PDL ou PRM), la consommation passée servant à établir un nouvel échéancier, ainsi que l’adresse précise du logement, surtout s’il existe plusieurs contrats actifs à la même adresse.

3. Patienter lors de l’activation du nouveau contrat

Après validation de la souscription, le contrat d’énergie est habituellement actif sous 15 jours (ce qui correspond au délai légal de rétractation). Si le client en fait la demande, l’activation peut avoir lieu plus tôt, en général à partir du quatrième jour.

Le gestionnaire du réseau effectue la bascule à distance, évitant toute interruption d’alimentation. Aucune démarche n’est requise vis-à-vis d’Octopus Energy : le nouvel opérateur gère la notification de résiliation auprès du fournisseur sortant.

4. Régler la facture de clôture

Dans le mois suivant la résiliation, Octopus Energy adresse la facture de clôture au client. Ce règlement effectue la régularisation entre les sommes déjà versées et les consommations exactes relevées lors du changement de fournisseur.

La date limite de règlement figure sur la facture, généralement dans un délai de deux semaines. Une fois ce montant payé, la résiliation est confirmée ; en cas de non-paiement, des pénalités pour retard peuvent être appliquées par Octopus Energy.

Résilier Octopus Energy pour un déménagement

Résilier son contrat Octopus Energy lors d’un déménagement nécessite d’anticiper la démarche pour éviter de continuer à régler l’abonnement et une éventuelle consommation non réalisée. Prévenir Octopus Energy suffisamment tôt, idéalement dès que la date de sortie du logement est connue, permet de se protéger d’une facturation indue. Ce processus de résiliation reste identique, que ce soit pour un départ en location ou lors de la vente d’un bien immobilier.

Le contrat d’énergie ne s’annule pas automatiquement au départ de l’habitation : il demeure actif et facturé jusqu’à ce qu’une demande de clôture soit reçue et validée. En cas d’oubli, le particulier peut continuer à payer l’abonnement quotidien (entre 0,25 € et 1,20 €) et, parfois, les premières consommations du nouvel habitant. De plus, la fermeture rétroactive du contrat n’est jamais possible chez Octopus Energy.

Contacter le service résiliation de Octopus Energy

Pour stopper son contrat Octopus Energy sur l’adresse quittée, le consommateur doit contacter le service client selon le canal souhaité :

par téléphone au 09 77 55 80 30,
via l’espace client sur internet,
ou par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Lors de la demande, il conviendra de communiquer la date de sortie du logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour la facture de clôture. Sans compteur Linky, il est demandé de relever soi-même les index du compteur (électricité ou gaz) le jour du départ et de transmettre cette information. L’équipe Octopus Energy s’occupera alors de la clôture à la date indiquée.

Cas 1 : Je reste chez Octopus Energy à la nouvelle adresse

Il est impossible de faire suivre un contrat Octopus Energy d’une adresse à une autre, chaque contrat étant rattaché à un compteur spécifique. La procédure est donc composée de deux actions : la résiliation de l’ancien logement et la souscription d’un nouveau contrat pour son futur domicile.

Pour cela, il suffit de résilier l’abonnement de l’adresse quittée, puis de souscrire pour la nouvelle adresse, soit en contactant le 09 77 55 80 30 (souscription), soit en demandant un rappel gratuit à un conseiller.

Il est possible également de réaliser la souscription en ligne depuis le site internet dédié. Pour ne subir aucune coupure d’alimentation à la nouvelle adresse, l’ensemble des démarches doit être anticipé et mené environ une semaine avant l’emménagement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Octopus Energy

En cas de changement de fournisseur à l’occasion d’un déménagement, la première étape demeure la résiliation de l’offre d’énergie Octopus pour l’adresse quittée, en téléphonant au 09 77 55 80 30, via l’espace client ou en adressant un courrier.

Ensuite, pour prendre un nouveau contrat énergie pour le futur logement auprès d’un autre fournisseur, il est recommandé de procéder environ une semaine avant l’entrée dans la nouvelle habitation afin de garantir l’ouverture du compteur et la fourniture d’électricité ou de gaz dès la remise des clés.

Ne pas clôturer son contrat Octopus Energy pour l’ancien logement expose à la payer pour une adresse où le particulier n’habite plus. Seule la résiliation effective stoppe la facturation.

Cas 3 : départ à l’étranger

Lors d’un départ à l’étranger, la fermeture du contrat Octopus Energy doit être effectuée directement auprès du service client en composant le 09 77 55 80 30. Il faudra indiquer la date de départ et fournir une adresse e-mail pour recevoir la facture de clôture. Cette dernière sera transmise après traitement de la demande.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Octopus Energy

Le délai de prise en compte varie selon la période et l’affluence du fournisseur. La coupure réelle du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours après la date de résiliation transmise à Octopus Energy. Il est conseillé de s’y prendre le plus tôt possible afin d’éviter de subir un chevauchement de facturation inutile.

Que dois-je faire si le contrat Octopus Energy de l’ancien locataire est toujours en cours ?

Si l'ancien résident a omis de mettre fin à son abonnement Octopus Energy, il n’est pas nécessaire d’intervenir directement auprès de ce contrat existant. Le particulier peut procéder à la souscription d’un nouveau contrat d’électricité auprès du fournisseur de son choix.

Cette démarche permet au nouveau titulaire d’être associé directement au compteur et d’activer son propre forfait. Le contrat de l'ancien occupant est alors automatiquement clos à compter de la prise en charge du compteur par le nouvel arrivant.

Rétractation d'un contrat signé avec Octopus Energy

Après avoir validé une souscription chez Octopus Energy, il peut arriver qu’un particulier remette en question sa décision ou souhaite examiner d’autres offres du marché. Le droit de rétractation est pensé pour apporter une sécurité en cas de changement d’avis rapide. Même si le délai de rétractation est dépassé, il reste possible de résilier et de changer d’offre sans frais ultérieurs.

Modalités

Selon la réglementation française, toute personne ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors d’une agence commerciale bénéficie d’un droit de rétractation. Ce droit est inscrit dans l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat Octopus Energy pour exercer ce droit. Il n’est demandé aucun justificatif et aucun frais de pénalité n’est appliqué pendant ce délai.

Pour annuler son engagement, il suffit généralement de signaler à Octopus Energy son désir de rétractation via le formulaire dédié ou tout autre message explicite. Cette notification peut être envoyée par email, voie postale ou selon les méthodes acceptées par Octopus Energy.

Lorsque la fourniture d’énergie débute pendant le délai légal, le consommateur conserve la possibilité de se rétracter. Cependant, il paiera éventuellement le montant proportionnel à l’abonnement, la consommation réalisée selon les tarifs, ainsi que les éventuels frais de mise en service.

En cas de doute sur la procédure ou pour adapter la démarche à sa propre situation, il convient de consulter les conditions générales de vente d’Octopus Energy ou de contacter le service client au 09 77 55 80 30.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation, pour être recevable auprès d’Octopus Energy, doit comprendre certains éléments essentiels. Il est préférable d’utiliser le formulaire officiel, mais il est aussi possible de communiquer ces renseignements dans un courrier clairement rédigé.

Numéro de contrat Octopus Energy
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Type d’abonnement souscrit (électricité, gaz, options spécifiques)
Date de signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Grâce à ces informations précises, la rétractation pourra être prise en compte rapidement par Octopus Energy et éviter tout malentendu administratif. La réactivité dans l’envoi de la demande dans le délai légal reste primordiale pour faire valoir ses droits.

Découvrez plusieurs modèles de lettres permettant au particulier de mettre fin à son contrat Octopus Energy. Ces exemples couvrent différentes situations et facilitent la rédaction d’une demande de résiliation pour toute souscription, que ce soit pour un déménagement ou pour changer d’offre.

Le consommateur peut envoyer sa demande de résiliation par courrier postal ou bien par email directement au service client. Il est recommandé de préciser clairement les informations essentielles telles que le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné et la date souhaitée pour la prise d’effet de la résiliation.

Pour simplifier cette démarche, voici une liste des démarches à suivre :

Rassembler toutes les informations liées au contrat Octopus Energy
Préciser la date de résiliation souhaitée
Envoyer la lettre de résiliation à l’adresse du service client ou par voie électronique
Conserver la preuve d’envoi pour assurer le bon traitement de la demande

La résiliation chez Octopus Energy s’effectue sans engagement contractuel et ne génère aucun frais. Si le particulier souhaite une résiliation rapide, il est conseillé de contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30.

Lettre de résiliation Octopus Energy à personnaliser pour un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris

Objet : Demande de résiliation de contrat Octopus Energy pour déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat auprès d’Octopus Energy. Je vous remercie de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat à compter du [date de fin souhaitée].

Pour faciliter la prise en compte de ma demande, voici les renseignements relatifs à mon dossier :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat Octopus Energy]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse complète du logement]
Date de déménagement prévue : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Je joins à cette lettre le relevé de compteur arrêté au [date exacte du relevé], affichant la consommation suivante : [Index du compteur].

Je vous prie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la résiliation de mon contrat ainsi que la facture de clôture à mon adresse postale ou par e-mail.

Je reste à votre disposition pour toute question ou information supplémentaire si besoin.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à envoyer à Octopus Energy : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris

Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Octopus Energy

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat Octopus Energy souscrit à la date du [date de souscription] et identifié par la référence [numéro de contrat].

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation ainsi qu’à vos conditions générales, je souhaite résilier ce contrat dans le délai légal imparti, sans devoir motiver ma décision ni supporter de frais.

Je vous demande la prise en compte de cette rétractation et la fin de toute prestation rattachée au contrat cité ci-dessus. Si des paiements ont déjà été effectués, merci d’en prévoir le remboursement dans les meilleurs délais.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser un accusé de réception confirmant la prise en compte de la présente demande, de préférence par voie électronique à [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Demande de résiliation de contrat Octopus Energy suite à démarchage abusif : modèle de lettre

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Octopus Energy pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre fin à mon contrat Octopus Energy, dont le numéro est [numéro de contrat], en raison d'une expérience de démarchage abusif dont j’ai été victime.

Je précise que le [date du démarchage], un représentant de votre société a sollicité à plusieurs reprises mon accord pour la souscription à vos offres, en insistant de manière excessive et en omettant de respecter mon souhait de ne pas être dérangé. Ce comportement ne correspond pas à l’image que je suis en droit d’attendre d’Octopus Energy et a motivé ma décision de résilier mon contrat sans délai.

Je vous prie donc de prendre en compte ma demande de résiliation à effet immédiat, sans qu’aucune pénalité ou frais ne me soient imputés suite à cet incident. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite attestant la résiliation effective de mon contrat, ainsi qu’un décompte éventuel de solde restant dû.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document nécessaire au bon traitement de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Résilier son offre Octopus Energy est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Octopus Energy ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Octopus Energy avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Octopus Energy commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 27ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,84 sur 5 - 5939 avis	Electricité à prix fixes 1 an Sélectionnée pour l'achat groupé Selectra	Budget annuel 905 € Vous économisez 114 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 12662 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,4 sur 5 - 11708 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Octopus Energy ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 28ème sur les 41 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,38 sur 5 - 234206 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12662 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 53 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026
PLENIWEB GAZ 4,25 sur 5 - 9617 avis	Gaz à prix fixes 1 an Sponsorisé	Budget annuel 1439 € Vous économisez 49 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 18/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut être pertinent pour le consommateur d’examiner les retours et expériences des autres clients Octopus Energy, notamment en l’absence d’insatisfaction majeure.

Les avis clients concernant Octopus Energy se distinguent par leur excellent niveau de satisfaction, à la fois sur Trustpilot (4,8/5 pour 39 618 avis) et Selectra (4,24/5 sur 389 retours).

Au total, ce sont 40 007 avis qui ont été recueillis, attestant d’une opinion majoritairement positive à l’égard d’Octopus Energy. Ce volume d’évaluations confère une forte représentativité aux notes attribuées.

Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/03/26	4,8/5	39618
Mis à jour le 18/03/26	4,26/5	402

Retrouver les avis des clients d'Octopus Energy en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Octopus Energy ?

La fin d’un contrat d’énergie Octopus Energy, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, se déroule sans frais pour le consommateur. Toute résiliation de contrat d'énergie pour un particulier ne donne lieu à aucun frais administratif. Le client bénéficie d’une formule totalement libre, sans engagement contractuel, ce qui simplifie la gestion et le changement de fournisseur si besoin.

Il convient cependant de noter qu’après la demande de résiliation, une facture de clôture sera envoyée, regroupant les consommations restant dues jusqu’à la date de fin de contrat. La facture de régularisation est généralement transmise sous quatre semaines à compter de la résiliation. Ce délai permet d'intégrer le relevé du compteur et d'ajuster le montant en fonction de l’énergie consommée réellement.

En cas de déménagement, certaines démarches administratives sont incontournables pour le particulier. Peu importe le fournisseur sélectionné pour le nouveau logement, la mise en service du compteur génère des frais fixes. Ceux-ci sont facturés par le gestionnaire du réseau et sont systématiques lors de l’emménagement, que l’abonnement soit souscrit chez Octopus Energy ou auprès d’un autre acteur du secteur.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Octopus Energy si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

Résilier un contrat Octopus Energy lorsqu’il existe des factures non réglées s’avère réalisable. Toutefois, la résiliation ne dispense pas le consommateur de s'acquitter des sommes dues pour la période précédente. Une facture de clôture, englobant tous les montants impayés, sera systématiquement adressée par Octopus Energy au client après clôture du contrat.

Lorsque des impayés persistent après la résiliation, Octopus Energy se réserve le droit d’initier une procédure de recouvrement. Ce processus implique généralement des relances écrites, puis des mises en demeure, pouvant aboutir à des actions judiciaires. Des frais supplémentaires pourraient ainsi s’ajouter au montant initial si le règlement n’intervient pas rapidement.

Il est vivement conseillé au particulier de tenter de résoudre la situation à l’amiable avant toute démarche de résiliation. Il est possible, par exemple, de négocier un calendrier de paiement avec Octopus Energy, facilitant ainsi la régularisation de la dette sans recourir à des mesures plus strictes.

Contact avec le service client pour proposer un échéancier
Prise en compte de l’historique de paiement dans la négociation
Souplesse généralement observée par Octopus Energy pour résoudre les impayés

Le client peut joindre Octopus Energy pour toute demande d’arrangement au 09 74 59 22 74. Pour toute démarche de résiliation avec impayés, un échange avec le service client permet souvent d’éviter de lourdes conséquences financières et d’obtenir une solution personnalisée.

Quelle est la procédure pour mettre fin à un contrat Octopus Energy suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un particulier est confronté au décès du titulaire d’un contrat Octopus Energy, la résiliation peut s’effectuer sans complication et à tout moment, le contrat étant sans engagement contractuel. Il est important de signaler le décès dès que la succession décide de ne pas reprendre le logement ou si aucun héritier ne souhaite conserver ce contrat d’énergie.

Pour résilier, le client doit contacter Octopus Energy et fournir les documents suivants : certificat de décès, relevé du compteur le jour du départ, date de remise des clés, et, si possible, coordonnées bancaires du défunt pour le paiement de la facture de clôture. Après la transmission des informations, le contrat est clôturé et une facture de solde est envoyée rapidement.

La démarche peut se faire par plusieurs canaux : par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), par mail à [email protected], ou par courrier postal à l’adresse : Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Il est conseillé de conserver une copie des échanges pour le suivi du dossier.

Enfin, si un héritier ou le conjoint souhaite garder le logement, il est également possible de demander un transfert du contrat à son nom auprès d’Octopus Energy, en précisant la situation et en fournissant un justificatif du décès.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’énergie chez Octopus Energy varient selon la situation de chaque partie. Tout dépend de qui figure comme titulaire ou co-titulaire du contrat et de celui qui quitte ou conserve l’occupation du logement.

Si deux personnes partagent la titularité du contrat et que l’un d’eux reste à l’adresse concernée, une demande peut être adressée au service client pour supprimer le nom du co-titulaire. Ainsi, seul le client restant sera maintenu sur le contrat.

Dans le cas où le particulier, co-titulaire, décide de quitter l’habitation, il peut soit demander à retirer son propre nom du contrat, soit procéder à la résiliation du service. En cas de résiliation et si l’ex-conjoint continue d’habiter sur place, l’alimentation en énergie sera interrompue.

Si le consommateur n’est pas mentionné comme co-titulaire mais qu’il souhaite demeurer dans le logement, plusieurs options se présentent :

Demander à son ex-partenaire de contacter le service client Octopus Energy afin d’être ajouté comme titulaire tout en supprimant le nom de l’autre personne
Effectuer une nouvelle souscription à son nom ; la démarche est entièrement gratuite et accessible sans requête préalable auprès de l’ancien co-titulaire

Après souscription, l’ex-partenaire recevra un document de clôture pour régulariser sa situation contractuelle. Pour toute question, il est conseillé de joindre Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30.

Quel est le but de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Octopus Energy ?

À la suite de la résiliation d’un contrat d’énergie chez Octopus Energy, une facture de clôture est transmise au consommateur afin de solder les derniers échanges entre les parties. Cette facture marque la séparation définitive entre le client et ce fournisseur, officialisant la fin du lien contractuel.

La facture de clôture se singularise par la prise en compte de la totalité des consommations enregistrées jusqu’au jour où le contrat se termine réellement. Cela inclut les consommations réelles mesurées sur le compteur, évitant ainsi toute ambiguïté sur les sommes restant dues par le particulier.

Lorsque le particulier recevait auparavant des factures sur la base d’estimations, Octopus Energy opère alors des ajustements précis à partir des derniers relevés connus. Cette étape peut entraîner un remboursement ou, au contraire, afficher un solde complémentaire à régler si la consommation excédait les versements anticipés.

La régularisation porte aussi sur l’ensemble des taxes et contributions légales, incontournables lors d’une fourniture d’énergie, qui sont calculées jusqu’à la date de clôture pour donner un état exhaustif de la situation.

La facture de clôture mentionne clairement s’il subsiste une somme à payer ou, dans certains cas, si le particulier est en droit de recevoir un remboursement. Par exemple, si des paiements mensuels dépassaient la consommation réelle, la facture indiquera le montant qui doit être restitué au consommateur.

En résumé, la facture de clôture garantit que le client ne reste ni débiteur, ni créancier envers Octopus Energy après la résiliation définitive de son contrat, tout en détaillant l’ensemble des mouvements financiers et des éléments facturés jusqu’à la date de fin d’engagement.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de clôture chez Octopus Energy ?

Après la résiliation d’un contrat chez Octopus Energy, le particulier doit savoir que la facture définitive n’est pas transmise immédiatement. En général, un délai pouvant aller jusqu’à 4 semaines est nécessaire avant de recevoir ce document officiel, qu’il soit envoyé par courrier ou courriel selon les préférences définies lors de la souscription.

Si, passé ce délai de 4 semaines, aucune facture de clôture n’a été reçue et qu’aucun virement correspondant n’apparaît sur le compte bancaire, il conviendra de procéder à une vérification auprès du service clientèle d’Octopus Energy.

Pour obtenir de l’aide, le consommateur a la possibilité de contacter Octopus Energy par téléphone. Il est recommandé d’expliquer la situation de façon précise, en précisant la date de résiliation, le numéro de contrat ainsi que le nom associé au dossier. Le numéro de téléphone à composer est : 09 77 55 23 50.

Lors de l’appel, il peut être utile d’avoir sous la main les documents pertinents, tels que l’email de confirmation de résiliation ou un relevé de compteur final, afin de faciliter le traitement du dossier par le conseiller.

Que dois-je faire si mon contrat Octopus Energy a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat Octopus Energy peut être résilié involontairement dans plusieurs situations, bien que ces cas demeurent rares. Par exemple, la résiliation peut survenir si le consommateur rencontre des difficultés de paiement répétées, ou si l’offre initialement souscrite fait l'objet de changements importants. De plus, une erreur administrative, telle qu'une confusion de numéro de PDL ou de PCE lors d'une souscription, peut aussi provoquer une cessation de contrat non désirée.

Il arrive également que la rupture du contrat soit consécutive à la signature involontaire d’un nouveau contrat lors d’un démarchage téléphonique ou sur internet, sans que le particulier n’en ait conscience. Dans ces circonstances, la résiliation de l’abonnement Octopus Energy est déclenchée automatiquement.

Pour faire valoir ses droits, il est primordial que le client contacte rapidement le service client Octopus Energy afin de déterminer la raison exacte de la résiliation. Les renseignements peuvent être obtenus en appelant le 09 77 40 30 43, ou via le formulaire de contact disponible sur le site officiel.

Lorsque le changement de fournisseur est réalisé sans consentement écrit du consommateur, ce dernier peut exiger une réintégration de sa situation d’origine. Il convient d'agir dans un délai de 25 jours afin que la contestation soit recevable et que la fourniture d'énergie reste garantie.

Si l'échange avec Octopus Energy ne permet pas de résoudre le différend, le particulier peut alors solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie. Ce recours indépendant permet souvent de trouver une solution amiable et de faire valoir ses droits en cas de rupture non justifiée du contrat.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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