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Résiliation Octopus Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
Pour résilier un contrat Octopus Energy lors d'un déménagement, le consommateur doit contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 ou via l'espace client en ligne. Cette résiliation est gratuite et peut être effectuée à tout moment. En cas de simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire à une offre d'un autre fournisseur, par exemple en utilisant les services du comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier Octopus Energy pour changer de fournisseur
Octopus Energy offre des contrats sans engagement pour ses clients particuliers, permettant ainsi une résiliation gratuite et à tout moment.
Pour quitter Octopus Energy, il est conseillé de souscrire directement auprès d'un autre fournisseur. Une résiliation spontanée par le client peut entraîner une coupure d'énergie et des frais de remise en service.
1. Choisir son nouveau fournisseur
Il existe de nombreuses options concurrençant Octopus Energy. Les critères de choix incluent le prix de l'énergie, la qualité du service client, l'engagement pour des énergies renouvelables, et les services offerts tels que les modes de paiement ou les applis mobiles. La qualité de votre énergie restera la même, car les compteurs et le réseau sont indépendants du fournisseur choisi.
Pour guider son choix, le particulier peut contacter sans frais un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 ou demander un rappel gratuit.
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2. Souscrire le nouveau contrat
Pour souscrire un contrat, le client doit avoir accès à une relève récente de ses compteurs pour permettre la facturation des dernières consommations. Les adresses précises sont également nécessaires si plusieurs contrats Octopus Energy sont actifs. Une fois l'adhésion confirmée, le nouveau contrat prend effet sous environ 15 jours, sans interruption de service. Le changement de fournisseur est géré par les gestionnaires de réseau et le nouveau fournisseur informera Octopus Energy de la résiliation.
3. Payer la facture de résiliation
Octopus Energy doit envoyer, dans un délai d'un mois, la facture de résiliation. Cette facture permet au client de confirmer la résiliation et de régler les sommes dues depuis la dernière facturation jusqu'à la date de fin de contrat. Si le client a moins consommé que prévu, un remboursement est possible. En recevant l'index du compteur du gestionnaire de réseau, Octopus Energy ajuste les montants déjà perçus. Le délai de paiement est généralement limité à deux semaines. Si le paiement n'est pas effectué, des pénalités peuvent être appliquées.
Résilier Octopus Energy en cas de déménagement
Je reste chez Octopus Energy à la nouvelle adresse
Lorsque le particulier déménage, il n'est pas possible de transférer son contrat d'une adresse à une autre. Ainsi, il convient de souscrire à un nouveau contrat à la nouvelle adresse avec Octopus Energy. Pour cela, il est conseillé de contacter leur service de souscription au numéro 09 87 67 53 05, au moins deux semaines avant l'emménagement pour s'assurer de l'énergie dès son arrivée.
Afin d’éviter de payer pour la consommation des futurs résidents, il est nécessaire de résilier le contrat Octopus Energy de l’ancienne adresse. Cela peut être effectué via le service client d'Octopus Energy, à contacter au numéro 09 77 55 80 30, ou en effectuant la demande par l'espace client en ligne. Le client doit mentionner sa date de départ et fournir l'adresse de réception pour la facture de clôture. Sans un compteur Linky, un relevé du compteur est requis lors du départ.
Je profite de mon déménagement pour quitter Octopus Energy
Dans le cas où le consommateur souhaite changer de fournisseur en déménageant, il peut contacter le comparateur JeChange, utile pour trouver une offre plus compétitive. Ce comparateur est joignable au numéro 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
Il est essentiel de résilier le contrat Octopus Energy pour éviter de payer pour l'abonnement des prochains occupants. Cette démarche se fait via le service client au 09 77 55 80 30 ou par espace client en ligne. Les informations nécessaires incluent la date de départ et la nouvelle adresse pour la facture de clôture. Un relevé de compteur est à fournir si pas de compteur Linky.
Je quitte Octopus Energy pour un départ à l’étranger
Dans le cadre d’un départ à l’international, le client doit informer Octopus Energy de la date du départ par un appel au service client au 09 77 55 80 30. Une adresse électronique doit être fournie pour la réception de la facture de clôture. Avec un compteur Linky communicant, le relevé n'est pas nécessaire. Il est possible de formuler la demande de résiliation via l'espace client d'Octopus Energy, sous la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat".
Comment procéder si le précédent locataire n'a pas mis fin à son contrat avec Octopus Energy ?
Si l'ancien occupant a omis de mettre fin à son contrat d'énergie, il n'est pas nécessaire de s'inquiéter. Le nouveau résident a la capacité de souscrire un nouvel accord avec le fournisseur de son choix. Cette démarche entraînera automatiquement l'annulation du contrat existant de l'ancien locataire.
Pour simplifier la transition, le nouvel arrivant doit simplement choisir un fournisseur d'énergie, que ce soit Octopus Energy ou une autre société. Cette étape déclenchera la résiliation automatique du contrat de l'ancien occupant, solutionnant le problème sans complication ajoutée.
Quel fournisseur choisir après avoir résilié Octopus Energy ?
Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles d'Octopus Energy.
Les offres d'électricité les moins chères
Pour l'électricité, Octopus Energy a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en décembre 2024 sont La Bellenergie , Mint Énergie et Alpiq :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
2.7 sur 5 -
679 avis
|
|
Budget annuel
1614 € Vous économisez 476 € |
|
Vérifié le 18/11/2024 | |
PRUDENCE
4.2 sur 5 -
56 avis
|
|
Budget annuel
1615 € Vous économisez 474 € |
|
Vérifié le 02/12/2024 | |
ONLINE & GREEN
2.7 sur 5 -
1591 avis
|
|
Budget annuel
1617 € Vous économisez 473 € |
|
Vérifié le 12/11/2024 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Les fournisseurs gaz les moins chers en décembre 2024 sont Octopus Energy , TotalEnergies et OHM Énergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ECO-CONSO GAZ
2.9 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1594 € Vous économisez 195 € |
|
Vérifié le 21/11/2024 | |
SPÉCIALE GAZ
2.6 sur 5 -
3155 avis
|
|
Budget annuel
1633 € Vous économisez 156 € |
|
Vérifié le 04/11/2024 | |
ULTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3159 avis
|
|
Budget annuel
1635 € Vous économisez 154 € |
|
Vérifié le 31/10/2024 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les Droits de Rétractation Octopus Energy pour le Consommateur
En France, le consommateur bénéficie d'un droit de rétractation lorsqu'un contrat d'énergie est conclu à distance ou hors des locaux commerciaux d'Octopus Energy. Ce droit, fondé sur l'article R. 221-3 du Code de la consommation, permet au client de se défaire de son engagement dans un délai réglementaire.
Le délai accordé pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat. Le particulier peut ainsi revenir sur sa décision sans avoir à fournir de justification ni encourir de pénalités.
Pour engager cette démarche, le consommateur doit faire parvenir à Octopus Energy une notification indiquant clairement sa volonté de se rétracter. Cela peut se faire via le formulaire de rétractation fourni ou par une déclaration explicite.
Les moyens de communication acceptés pour notifier cette décision incluent le courrier postal, le courriel, ou tout autre canal mis à disposition par Octopus Energy pour faciliter le processus.
Dans le cas où le service a débuté avant la fin de la période de rétractation, avec l'accord du client, celui-ci devra couvrir les frais pour les services rendus jusqu'à la date de communication de la rétractation. Cela peut inclure les frais d'abonnement et la consommation énergétique.
Pour des informations précises et adaptées à leur situation, les clients sont encouragés à consulter les conditions générales de vente ou à contacter le service client Octopus Energy.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire
- Adresse concernée
- Types de service souscrits
- Date de souscription
- Date de rétractation
- Signature du client
Il est essentiel que ces informations soient correctement renseignées pour assurer la validité du formulaire de rétractation. Pour toute question, le service client se tient à la disposition des clients.
Télécharger formulaire de rétractation Octopus Energy (pdf)
Exemples de lettres pour résilier votre contrat chez Octopus Energy
Découvrez ici une sélection de modèles de lettres destinés à la résiliation du contrat avec Octopus Energy. Ces modèles, simples à adapter, permettent au consommateur de formuler sa demande par email ou courrier postal. Chaque modèle vise à faciliter le départ du client en précisant les éléments nécessaires.
Ces modèles s'adressent au particulier souhaitant communiquer efficacement avec le service client d'Octopus Energy. Utiliser ces lettres permet de s'assurer que les informations requises sont incluses, garantissant ainsi un processus de résiliation sans accroc.
Lettre de résiliation Octopus Energy en raison d'un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Octopus Energy
Objet : Demande de résiliation de contrat suite à un déménagement
Monsieur, Madame,
Par la présente, je vous fais part de mon intention de résilier mon contrat Octopus Energy en raison de mon déménagement prochain. Je vous demande de bien vouloir prendre en charge cette résiliation à compter du [date de résiliation souhaitée].
Les détails de mon contrat sont les suivants :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse actuelle : [Adresse complète]
- Date prévue du déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour la clôture des comptes : [Nouvelle adresse postale]
J'attache également à ce courrier le relevé de compteur réalisé le [date du relevé], avec les index : [Index du compteur].
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'envoyer une confirmation par email ou courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessus, précisant la date exacte de fin de contrat.
Je reste à votre disposition pour fournir tout renseignement additionnel ou documentation nécesaire pour finaliser cette résiliation.
Je vous prie d'agréer, Monsieur, Madame, l'expression de ma considération distinguée.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour contrat Octopus Energy
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Octopus Energy
Objet : Demande de rétractation du contrat Octopus Energy
À l'attention du service client,
Je vous écris pour vous notifier de ma volonté d'exercer mon droit de rétractation concernant le contrat que j'ai récemment conclu avec Octopus Energy, sous le numéro de contrat [numéro de contrat].
Cette demande intervient dans le délai légal de rétractation, et je souhaite annuler ce contrat conformément aux dispositions légales sans avoir à fournir de justification ou à supporter des frais.
Je vous prie de bien vouloir mettre fin à toutes les prestations liées à ce contrat et de rembourser l'intégralité des sommes versées, le tout dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de ce courrier.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande, de préférence par courriel à l'adresse suivante : [Votre email].
Je vous remercie pour votre attention et vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation adressée à Octopus Energy pour démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Octopus Energy
Objet : Résiliation du contrat en raison de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de mettre fin à mon contrat d'énergie sous le numéro [numéro de contrat] avec Octopus Energy. Cette décision est motivée par une expérience de démarchage abusif subie récemment.
En effet, le [date du démarchage], j'ai été sollicité de manière répétitive et pressante par l'un de vos agents. Cet épisode a fortement entaché ma perception de votre entreprise et a influencé ma décision de ne plus continuer notre relation contractuelle.
Conformément à mes droits et aux conditions de notre contrat, je vous demande de bien vouloir résilier mon abonnement sans imposer de pénalités. Je vous prierai de me fournir une confirmation écrite de la résiliation et de m'indiquer les prochaines étapes éventuelles à entreprendre.
Je reste à votre disposition pour toute information ou documentation supplémentaires nécessaires afin d'aboutir rapidement à la clôture de cette situation.
Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?
Résilier Octopus Energy est-il justifié ? L'avis des clients
Il est toujours sage pour le consommateur de vérifier l'opinion des utilisateurs d'Octopus Energy avant une éventuelle résiliation de contrat.
Sur la plateforme Trustpilot, Octopus Energy obtient une note de 4.8 sur 5, basée sur 9182 avis. Cela témoigne d'une grande satisfaction générale. À côté, le site Selectra attribue une note de 4.03 sur 5, issue de 138 avis. Cette diversité de sources peut offrir une vision plus équilibrée. Le taux de satisfaction client élevé illustre l'efficacité de la prestation d'Octopus Energy.
Octopus Energy semble maintenir un service apprécié par la majorité de ses utilisateurs, malgré quelques critiques. Les avis témoignent, dans l'ensemble, d'une expérience satisfaisante pour les consommateurs, renforcée par des pratiques transparentes et écologiques.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 2.9/5 | 43 |
| Trustpilot | 4.8/5 | 9660 |
Notes actualisées en 2024.
Lire les avis 2024 des clients d'Octopus Energy
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Octopus Energy ?
Lorsqu'un particulier souhaite se désengager de son contrat d'énergie avec Octopus Energy ou tout autre fournisseur, aucun frais de résiliation ne s'applique. Les contrats d'énergie en France, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, sont soumis à la condition de non-engagement. Cela signifie que le consommateur peut mettre fin à son contrat sans frais supplémentaires.
Bien que la résiliation soit gratuite, le consommateur doit s'assurer de supprimer ses obligations financières en réglant sa facture de clôture avec Octopus Energy. Il est essentiel de comprendre que cette facture englobe toutes les charges restant dues jusqu'à la date de résiliation.
La réception de la facture de clôture n'est pas instantanée. Un délai d'environ quatre semaines est à prévoir après la fin du contrat pour que le particulier reçoive ce document final. Ce délai permet à Octopus Energy de calculer de manière précise les consommations et prélèvements restants.
Après avoir résilié, quelle est la signification de la facture de clôture reçue d'Octopus Energy ?
La facture de clôture, envoyée par Octopus Energy à la fin d'un contrat, vise à régulariser toutes les consommations d'énergie enregistrées jusqu'à ce moment. Le consommateur voit ainsi son engagement avec le fournisseur officiellement terminé. Cette facture joue un rôle crucial dans le solde des comptes entre le particulier et l'entreprise.
Elle inclut la consommation totale d'énergie du client jusqu'à la date où le contrat se termine. C'est une partie essentielle de la facture, car elle détermine le montant final à payer ou à recevoir selon le cas. Le relevé du compteur permet de fournir cette information précise.
Si des estimations avaient été faites, des ajustements pourraient être nécessaires. En cas d'écart entre les estimations et les relevés réels, ces différences seront corrigées. C'est à ce moment-là que les rectifications de consommation jouent un rôle pour garantir une facturation précise.
Enfin, la facture de clôture détaille toutes les taxes et contributions associées à la consommation d'énergie jusqu'à cette date. Ces montants sont ajoutés pour que le consommateur règle ce qui est dû, y compris toutes les charges légales applicables.
Un crédit ou montant dû peut apparaître dans la facture finale. Si des paiements anticipés dépassent la consommation réelle, le consommateur pourrait recevoir un crédit. À l'opposé, si la consommation réelle excède les paiements déjà effectués, une somme peut demeurer à régler.
Comment devrais-je procéder si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de chez Octopus Energy ?
Quand un contrat chez Octopus Energy prend fin, la facture définitive peut mettre jusqu'à quatre semaines pour être reçue. Si ce délai est dépassé ou si elle n'arrive pas quelques jours après la date de résiliation, il est conseillé au consommateur de contacter le service client.
Pour obtenir de l'aide, le client peut téléphoner au 09 77 55 80 30 ou utiliser l'espace client en ligne, à condition que l'accès soit toujours possible. Une intervention rapide est cruciale pour résoudre tout problème lié à la facture.
Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat avec Octopus Energy si j'ai un solde impayé ?
La résiliation d'un contrat avec Octopus Energy, même en présence de créances en suspens, est possible mais ne libère pas le consommateur de ses obligations financières. Il est conseillé de régler les dettes ou de négocier un accord avant d'annuler le contrat.
Lors de la résiliation, il est crucial de comprendre que cela ne supprime pas les dettes existantes. Le particulier est tenu de payer les sommes owed pour la période précédant l'annulation. Une facture de clôture sera émise, récapitulant les montants dus.
Si le consommateur ne paye pas après la résiliation, Octopus Energy pourrait engager des actions de recouvrement, incluant rappels ou mises en demeure, voire une action judiciaire pouvant engendrer des frais supplémentaires.
Contacter Octopus Energy pour discuter de solutions de règlement à l'amiable, comme un échéancier de paiement, est judicieux. Certains fournisseurs peuvent être ouverts à faciliter la résiliation tout en résolvant les arriérés.
Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Octopus Energy suite au décès du titulaire ?
En cas de décès, le contrat Octopus Energy peut être soit transféré soit résilié. Le client peut opter pour le transfert s'il est conjoint ou héritier, ou procéder à la résiliation pour permettre une régularisation des factures restantes. Cette décision dépend des souhaits du consommateur, comme la situation du logement. Par exemple, pour un défunt locataire, il est nécessaire de résilier après l'état des lieux pour éviter les frais futurs.
La résiliation nécessite d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Octopus Energy. Cette lettre doit comprendre le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur et idéalement le numéro de client. Un certificat de décès doit être joint. Une fois le processus terminé, une facture de clôture sera envoyée à l'ancienne adresse du défunt. Ce document aidera à finaliser le compte du défunt chez Octopus Energy.
Ceux qui souhaitent changer le titulaire du contrat, sans résilier, doivent contacter Octopus Energy par différents moyens: téléphone, courrier ou e-mail dans un délai de 15 jours après le décès. Cependant, pour une nouvelle adresse, une résiliation et une nouvelle souscription s'imposent. Le téléphone principal pour toute assistance est 09 77 55 80 30 et l'e-mail général auquel écrire est [email protected].
Que dois-je faire si mon contrat avec Octopus Energy a été résilié sans mon consentement ?
Lorsque le contrat Octopus Energy est résilié sans accord préalable du client, plusieurs raisons possibles peuvent être examinées. L'une de ces raisons pourrait être un problème de non-paiement régulier ou encore des modifications concernant l'offre sélectionnée par le client. Il est également possible qu'une erreur humaine ait causé cette résiliation injustifiée, soit par Octopus Energy, le client lui-même ou un autre fournisseur.
Une confusion entre les numéros de PDL ou PCE peut aussi générer involontairement un changement de fournisseur. Afin de contester une résiliation effectuée à tort, il est conseillé de contacter immédiatement le service client d'Octopus Energy pour identifier la cause précise de ce désagrément.
Si l'explication fournie par un conseiller Octopus Energy ne clarifie pas la situation, il est recommandé d'envoyer une lettre officielle de contestation en recommandé avec un accusé de réception. Ceci est crucial notamment si un autre fournisseur utilise les informations du client par méprise. En cas de changement involontaire de fournisseur sans consentement, il est possible de demander un retour à la situation d'origine sous 25 jours.
Advenant le cas où aucune solution satisfaisante ne serait trouvée avec le service client d'Octopus Energy, le consommateur peut faire appel au Médiateur national de l'énergie. Cette démarche peut offrir une solution impartiale et favorable à une restauration correcte de la situation contractuelle.
Pour toute assistance, le service client d'Octopus Energy peut être contacté au 09 77 55 80 30 ou par email à [email protected]. Les consultations se tiennent de lundi à vendredi, de 9h à 17h, et peuvent aider à éclaircir les démarches nécessaires.
Quelles sont les offres d'Octopus Energy ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Octopus Energy en décembre 2024 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Octopus Energy en décembre 2024 :
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Octopus Energy ou EDF ? Comparatif 2024
Octopus Energy ou Engie ? Comparatif 2024
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