Résiliation Octopus Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Octopus Energy par un particulier est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans besoin de justification. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire : le nouveau fournisseur sélectionné prend en charge la résiliation auprès d’Octopus Energy. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client d’Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Résilier son contrat Octopus Energy pour changer de fournisseur

Octopus Energy commercialise des contrats d’énergie pour les particuliers sans engagement contractuel. Le consommateur garde donc la liberté de quitter ce fournisseur en toute simplicité, sans pénalité ni délai minimal. La rupture du contrat peut s’effectuer absolument à tout moment, sans frais supplémentaires.

Lors d’un changement de fournisseur à la même adresse, il est crucial de ne pas interrompre soi-même l’abonnement en contactant Octopus Energy. Une telle démarche expose à une coupure de l’alimentation électrique ou gaz, impliquant une procédure de remise en service facturable. Il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent. Ce dernier prendra en charge toutes les formalités administratives, incluant l’arrêt du contrat en cours au nom du client.

1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur

La première étape consiste à étudier les offres alternatives disponibles. De nombreux fournisseurs concurrencent Octopus Energy, chacun proposant des caractéristiques tarifaires et des services différents. Les critères déterminants à observer sont notamment :

Le niveau de prix du kWh et de l’abonnement
La façon dont évoluent les tarifs (fixes ou indexés)
L’existence d’options tarifaires spécifiques, comme les heures creuses
La qualité de l’assistance client
La part d’énergie renouvelable dans l’offre
Les fonctionnalités annexes telles que l’application mobile ou les choix de paiement

La qualité de l’alimentation reste identique quel que soit le fournisseur, car le réseau et les compteurs sont gérés par des organismes indépendants. Utiliser un comparateur d’énergie facilite une sélection fine pour départager les concurrents d’Octopus Energy.

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2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Avant de souscrire un nouveau contrat, il est recommandé d’avoir une facture Octopus Energy pour consulter les identifiants de compteur, l'adresse précise du logement, ou les consommations précédentes. Ces informations permettent au futur fournisseur d’établir un échéancier cohérent et d’éviter toute confusion d’adresse ou de compteur lors de la transition.

3. Attendre la prise d’effet du nouveau contrat

Après validation du dossier, le changement de fournisseur prend généralement effet dans un délai d’environ 15 jours, correspondant au droit de rétractation légal. Sur demande, la bascule peut être avancée à partir du quatrième jour suivant la signature. Pendant cette période, aucune coupure n’est à craindre puisque le passage de relai est entièrement géré à distance. Le client n’a aucune démarche à faire auprès d’Octopus Energy, qui reçoit directement la notification de résiliation du nouveau fournisseur.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Octopus Energy

Octopus Energy adressera une facture finale dans un délai maximal d’un mois après la fermeture de la ligne. Cette facture de résiliation précise le solde final à régler, couvrant la période entre la dernière facturation enregistrée et la date de clôture effective. Elle est calculée à partir des index relevés par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).

Le règlement de cette facture est attendu dans un délai précisé sur le document (en général deux semaines). Après règlement, la résiliation devient définitive. Si le client a surconsommé, il règle la différence ; en cas de solde positif, un remboursement est effectué. En cas de non-paiement, des pénalités peuvent être appliquées.

Résilier Octopus Energy pour un déménagement

Anticiper sa résiliation auprès d’Octopus Energy est essentiel lors d’un changement d’adresse, dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir le fournisseur à l’avance, que l’on soit locataire ou vendeur, évite de devoir régler l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et, dans le pire des cas, de payer les prochaines consommations des nouveaux occupants. Il n’existe aucun recours pour une résiliation rétroactive.

Contacter le service résiliation de Octopus Energy

Pour résilier le contrat Octopus Energy lié à l’ancien logement, le consommateur doit solliciter le service client en privilégiant l’un des moyens suivants :

par téléphone au 09 77 55 80 30,
depuis l’espace client en ligne,
ou via courrier à l’adresse postale du fournisseur.

Le particulier devra préciser la date prévue du départ, une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture, ainsi qu’un relevé de compteur si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky. Cette étape administrative évite toute complication ultérieure.

Cas 1 : Je reste chez Octopus Energy à la nouvelle adresse

Il n’est pas possible de transférer un contrat d'énergie d’un logement à un autre, car chaque contrat est rattaché à un compteur précis. Toutefois, la marche à suivre reste simplifiée : l’ancien contrat se clôture, puis une nouvelle souscription s’effectue pour le futur domicile.

Le particulier demeure chez Octopus Energy en réalisant une demande de souscription à la nouvelle adresse. Il peut effectuer la démarche par le biais du service clientèle – pour accompagné par un conseiller, contacter le 09 77 55 80 30 – ou finaliser sa demande facilement en ligne depuis le formulaire dédié. La souscription doit être réalisée environ une semaine avant l’emménagement, pour garantir la mise en service à temps.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Octopus Energy

Certains consommateurs souhaitent changer de fournisseur à l’occasion d’un déménagement. Dans ce cas, il demeure indispensable de résilier Octopus Energy pour l’ancienne adresse : ce dispositif permet d’éviter toute facturation inutile après le départ.

Le client effectue sa demande de résiliation auprès du service concerné, par téléphone au 09 77 55 80 30, via l’espace client ou par écrit. En parallèle, il peut souscrire un nouvel abonnement ailleurs pour l’adresse à venir, de préférence au moins une semaine avant d’emménager.

Cas 3 : départ à l’étranger

Un départ à l’international implique également de contacter Octopus Energy. La résiliation s’organise en appelant le 09 77 55 80 30 afin d’indiquer la date du déménagement. L’adresse email à l’étranger doit être transmise pour recevoir la facture de clôture rapidement, même depuis l’extérieur de la France.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Octopus Energy

Les délais d’arrêt du contrat varient en fonction de la période où la demande est transmise, notamment lors des pics d’activité en début ou fin de mois. La cessation effective de l’abonnement pourra nécessiter jusqu’à 30 jours après la notification à Octopus Energy. La vigilance s’impose pour limiter tout risque de facturation.

Quelles démarches entreprendre si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Octopus Energy ?

Lorsque l’ancien locataire n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie, il n’est pas nécessaire d’attendre son intervention pour changer de titulaire. Le particulier peut tout à fait signer un nouveau contrat auprès d’Octopus Energy ou tout autre fournisseur, quel que soit le contexte laissé par l’ancien occupant.

La mise en place d’un contrat neuf a pour effet de clôturer automatiquement l’abonnement précédent, rendant inutile toute démarche auprès de l’ancien locataire ou d’Octopus Energy pour rompre l’ancien engagement.

Rétractation d'un contrat signé avec Octopus Energy

Après avoir finalisé l'adhésion à une offre Octopus Energy, il peut arriver qu’une hésitation survienne, qu’un changement d’avis se manifeste, ou qu’une opportunité plus avantageuse soit identifiée. Le droit de rétractation, protégé par la législation, s’applique alors, offrant au consommateur une grande liberté d’action.

En dehors de cette période légale de 14 jours, l’absence d’engagement contractuel permet toujours de changer d’avis : il est possible de souscrire à une autre offre sans aucune pénalité. Aucun frais de résiliation ne sera toutefois facturé, même après la date limite de rétractation.

Modalités

En France, à la suite d’une souscription effectuée à distance ou hors établissement, le particulier profite d’un droit de rétractation, tel que prévu par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce droit vise la protection du consommateur dans le cadre de la vente d’énergie auprès d’Octopus Energy.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires, à compter du jour de la signature du contrat, pour informer Octopus Energy de sa décision d’y renoncer. Aucune justification ni pénalité ne peut lui être demandée dans ce contexte légal.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier son choix explicite auprès d’Octopus Energy, soit via le formulaire de rétractation joint au contrat, soit par déclaration claire et non équivoque (par exemple un e-mail ou une lettre simple).

La démarche s’effectue selon les dispositifs mis à disposition par Octopus Energy : courrier postal, courrier électronique, ou tout autre moyen accepté par le fournisseur. Tout doute peut être levé auprès du service client au 09 77 55 80 30.

Si le contrat débute avant l’expiration du délai de 14 jours, avec l’accord du client, celui-ci est redevable du paiement lié à l’énergie effectivement consommée, à l’abonnement, ainsi qu’aux éventuels frais (par exemple, la mise en service du compteur) jusqu’à la date de rétractation.

Le particulier est invité à consulter les conditions générales de vente d’Octopus Energy ou à contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 pour toute situation personnalisée.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Certains éléments sont à fournir afin d’assurer la prise en compte rapide de la rétractation. Voici les informations essentielles à inclure :

Numéro de contrat Octopus Energy
Nom du titulaire
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription
Date de la demande
Signature manuscrite ou numérique selon le mode d’envoi

Toutes ces données sont nécessaires quel que soit le canal de transmission choisi, pour garantir l’identification du dossier et le traitement sans délai de la demande.

Les exemples de lettres de résiliation Octopus Energy ci-dessous facilitent la démarche au particulier souhaitant mettre un terme à son contrat. Chaque modèle est conçu pour être utilisé sans modification, que ce soit par voie postale ou électronique.

Le consommateur peut adapter ces courriers à sa situation, notamment lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur d’électricité. La rédaction prend en compte les conditions prévues dans le contrat Octopus Energy.

Un contrat Octopus Energy bénéficie d’un fonctionnement sans engagement contractuel. Ainsi, la résiliation peut s’effectuer à tout moment, sans frais et sans justification obligatoire.

Pour contacter le service client Octopus Energy, le particulier peut envoyer son courrier de résiliation à l’adresse postale ou par email selon ses préférences. Pour toute question urgente, il est possible d’appeler le service client au 09 70 26 70 39.

Inscrire ses coordonnées complètes (nom, adresse, numéro de contrat).
Préciser la date souhaitée pour la fin de la fourniture d’énergie.
Indiquer l’index du compteur le jour du départ si cela concerne un déménagement.

Le consommateur peut joindre à son courrier tout justificatif nécessaire ou utile à la prise en compte de sa demande pour faciliter et accélérer le traitement.

Comment écrire une lettre de résiliation à Octopus Energy en cas de déménagement ?

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris

Objet : Demande de résiliation de contrat Octopus Energy pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et vous adresse ma demande de résiliation de mon contrat Octopus Energy pour le logement situé à l’adresse suivante : [Adresse du logement concerné].

Je souhaite que la rupture du contrat prenne effet à compter du [Date souhaitée de résiliation].

Merci de bien vouloir trouver, ci-dessous, les renseignements nécessaires à la prise en compte de ma demande :

Numéro de contrat : [Numéro du contrat Octopus Energy]
Date effective du déménagement : [Date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte : [Nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé de compteur réalisé le jour du départ, à savoir le [Date du relevé], avec l’index affiché : [Index relevé].

Je vous prie de m’envoyer une confirmation écrite de la résiliation du contrat, ainsi que la facture de régularisation correspondante.

Je reste bien entendu disponible si vous nécessitez un complément d’information ou tout document attestant du déménagement.

Je vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à envoyer au service client Octopus Energy

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris

Objet : Demande de rétractation du contrat Octopus Energy

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre pour vous informer de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Octopus Energy, souscrit en date du [Date de souscription] et portant la référence [Numéro de contrat].

Conformément à la réglementation en vigueur, je formule cette demande dans le délai légal après la conclusion du contrat, sans avoir à en justifier la raison ni à supporter de frais supplémentaires.

Je vous prie donc de bien vouloir annuler ce contrat et de suspendre toute prestation liée. Je vous serais reconnaissant(e) de procéder au remboursement des sommes éventuellement versées dans le cadre de ce contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la présente demande.

Je vous remercie par avance de m’adresser une confirmation écrite du traitement de ma demande de rétractation, idéalement à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation de contrat Octopus Energy pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Octopus Energy en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous notifier formellement ma décision de résilier mon contrat Octopus Energy, portant le numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime récemment de la part de vos services ou représentants.

Le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) à plusieurs reprises par l’un de vos interlocuteurs de manière insistante, malgré mes demandes expresses d’interruption. Ces pratiques ont généré un important inconfort et ne correspondent pas à mes attentes quant au respect de la vie privée et à l’éthique commerciale.

En vertu du cadre réglementaire protégeant les consommateurs, je vous demande donc la résiliation sans pénalité de mon contrat, ainsi que la confirmation par écrit de la prise en compte de cette démarche. Je souhaiterais également obtenir, dans les meilleurs délais, un dernier relevé de situation et le règlement de la clôture de mon compte client.

Je reste bien entendu à votre disposition pour transmettre tout document nécessaire à la bonne exécution de cette résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Résilier son offre Octopus Energy est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Octopus Energy ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Octopus Energy avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Octopus Energy commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 19ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8871 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12424 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3219 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Octopus Energy ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 2ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231726 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 140 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 37842 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5136 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de décider de résilier, il convient d'étudier les retours d’expérience des autres particuliers ayant souscrit chez Octopus Energy, surtout en l'absence de mécontentement majeur.

Les avis clients d’Octopus Energy sont largement positifs. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient une note de 4,8 sur 5 basée sur 37 585 avis. Sur Selectra, la note atteint 4 sur 5 pour 257 votants.

Au total, Octopus Energy cumule 37 842 avis consommateurs en regroupant ces deux plateformes, ce qui constitue un volume rare dans le secteur et témoigne d’une satisfaction généralisée parmi les usagers.

Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 04/02/26	4,8/5	37016
Mis à jour le 04/02/26	4/5	256

Retrouver les avis des clients d'Octopus Energy en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Octopus Energy ?

La résiliation d’un contrat d'électricité ou de gaz pour les particuliers auprès d’Octopus Energy se fait sans aucun coût supplémentaire. En France, les contrats d’énergie sont généralement proposés sans engagement contractuel, permettant ainsi au consommateur de mettre fin au contrat à convenance, sans craindre des pénalités financières.

Le particulier doit simplement régler la dernière facture correspondant aux consommations enregistrées jusqu’à la date de fin de contrat. Cette facture dite de clôture est transmise par Octopus Energy, et son envoi intervient habituellement sous un délai de quatre semaines à compter de la date effective de résiliation.

En cas de déménagement, des frais spécifiques sont à prévoir, indépendamment du choix du fournisseur. La mise en service du compteur, qu’il s’agisse d’une ouverture d’électricité ou de gaz, entraîne des frais imposés par le gestionnaire du réseau, et cela même lors de la souscription d’une nouvelle offre chez Octopus Energy.

La résiliation du contrat d’énergie est totalement gratuite pour le particulier.
Les seuls frais à anticiper concernent la mise en service d’un nouveau compteur suite à un changement d’adresse.
Le paiement de la facture de clôture reste obligatoire pour toute consommation jusqu’à la résiliation.

Ainsi, le consommateur bénéficie d’une flexibilité totale pour changer de logement ou de contrat, tout en n’ayant à régler que les consommations réellement effectuées et, si besoin, les frais d’activation liés à un emménagement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Octopus Energy si j’ai un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat Octopus Energy reste réalisable même si le particulier présente des factures en retard. Cependant, le solde dû n’est pas effacé à la rupture du contrat. Le client reste engagé à payer l’intégralité des sommes relatives à la période couverte avant la résiliation. Ainsi, le fournisseur adressera une facture de clôture afin de regrouper tous les montants encore impayés.

Il n’est pas obligatoire pour le consommateur d’apurer ses dettes avant de mettre fin au contrat, mais le règlement des impayés demeure exigible. Octopus Energy peut prendre différentes mesures de recouvrement si les montants dus persistent après le départ du client. Ces démarches peuvent impliquer des rappels, des envois de mises en demeure, voire le lancement d’actions légales susceptibles de générer des coûts additionnels.

Pour éviter les désagréments et simplifier la procédure, il est recommandé de solliciter Octopus Energy afin d’envisager des solutions, comme un échéancier de règlement. En fonction du contexte et de l’historique de paiement du particulier, des options de remboursement adaptées peuvent être proposées pour permettre une résiliation sereine.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Octopus Energy suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, la démarche de résiliation du contrat Octopus Energy implique de contacter le service client afin d’annoncer la situation et demander la fermeture du contrat. Il est conseillé d’effectuer cette action dès que la remise des clés du logement est prévue afin d’écarter tout risque de facturation ultérieure au nom du défunt.

Pour procéder efficacement, le particulier peut joindre Octopus Energy par différents moyens :

par téléphone au 09 77 55 80 30 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h)
par e-mail à [email protected]
par courrier postal à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris

Lors de la demande, il est conseillé de préciser la volonté de résiliation suite au décès et d’ajouter une copie d’un certificat de décès afin de faciliter le traitement du dossier.

La résiliation du contrat Octopus Energy est gratuite et sans période d’engagement. La facture de clôture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt si l’accord de la banque ou du notaire a été préalablement obtenu.

Si un héritier ou le conjoint souhaite poursuivre l’alimentation du logement, un transfert de contrat est envisageable en contactant également Octopus Energy et en transmettant les justificatifs nécessaires.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées à un contrat d’énergie Octopus Energy varient principalement selon la situation du particulier vis-à-vis du contrat et de l’occupation du logement.

Si le client est co-titulaire du contrat et qu'il demeure dans la résidence, il peut solliciter le service client afin de supprimer le nom de l'autre partie. Cela permet de maintenir la fourniture d'énergie exclusivement à son nom, sans interruption.

Lorsque le particulier est co-titulaire, mais quitte le domicile, plusieurs options existent. Soit il demande la suppression de son nom du contrat, soit il choisit de résilier complètement. Si le résident restant ne prend pas de dispositions, l’alimentation électrique sera suspendue dès la résiliation effective.

Dans le cas où le consommateur n'est pas co-titulaire mais demeure dans l’habitation après la séparation, il devra inviter l’ancien conjoint à contacter le service clientèle d’Octopus Energy pour effectuer le changement de nom sur le contrat. Sinon, il est possible de signer un nouveau contrat à son nom gratuitement, initiant ainsi une facturation à son nom propre.

Pour joindre Octopus Energy, le service client peut être contacté directement par téléphone au 09 77 55 66 25. L’intervention se fait sans frais additionnels et les droits de chaque client restent garantis durant le processus.

Pour quelle raison je reçois une facture de clôture de la part d’Octopus Energy après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Octopus Energy marque la fin du contrat d'énergie pour le particulier. Elle permet de solder toutes les consommations accumulées jusqu'à la date effective de résiliation du contrat auprès d'Octopus Energy. Ce document officialise ainsi la fin de la relation contractuelle avec ce fournisseur d'électricité ou de gaz.

Pour établir cette facture, Octopus Energy prend en compte la consommation réelle enregistrée par le compteur jusqu'au dernier jour de présence du client sur le site concerné. Parfois, si des index n'ont pas pu être fournis à temps, des ajustements sont réalisés en fonction des estimations comparées aux relevés finaux.

Différentes régularisations peuvent apparaître dans cette facture, en particulier si le consommateur a choisi un mode de facturation mensualisé. Des avances déjà versées sont alors prises en compte. Si les versements anticipés dépassent la dépense réelle, un avoir est précisé ; à l'inverse, le client devra s'acquitter du montant restant dû.

Consommation totale calculée jusqu'à la fermeture du contrat
Éventuels ajustements fondés sur des relevés ou estimations
Taxes et contributions obligatoires appliquées sur la période résiliée
Présentation d'un éventuel crédit ou montant à régler selon les paiements antérieurs

La réception de cette facture signifie que le particulier a rempli tous ses engagements avec Octopus Energy, qu’il s'agisse d'une résidence principale ou secondaire. Pour toute question sur le détail de la facture ou le remboursement d’un avoir, il est conseillé de contacter le service client, par exemple au 09 70 70 21 25.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation d'Octopus Energy ?

La résiliation d’un contrat chez Octopus Energy entraîne généralement l’envoi d’une facture de clôture, qui récapitule la consommation à la date de fin. La réception de ce document peut parfois nécessiter jusqu’à 4 semaines après la demande de résiliation.

Si, au-delà de ce délai, aucun document n’a été reçu et qu’aucune opération bancaire liée à la régularisation du compte ne s’affiche, certaines démarches doivent être entreprises par le consommateur afin de régulariser la situation.

Vérifier les courriels indésirables ou spam, où la facture pourrait avoir été envoyée.
S’assurer que l’adresse postale et l’adresse électronique communiquées à Octopus Energy sont exactes.
Contrôler que le compte bancaire ne présente pas de mouvement correspondant au solde de clôture.

Dans le cas où ces vérifications n’aboutissent pas, le client est invité à joindre directement le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 afin d’obtenir la facture et clarifier la situation.

Que faire si mon contrat Octopus Energy est résilié sans mon consentement ?

Il arrive exceptionnellement qu’un contrat Octopus Energy soit rompu sans que le particulier ne l’ait sollicité. Cette situation peut résulter d'une erreur administrative, d'un problème lors de la souscription, ou encore d’un paiement qui n’a pas été régularisé à plusieurs reprises.

La confusion du numéro de PDL ou PCE au moment d’une souscription réalisée par un tiers figure aussi parmi les causes fréquentes. Une telle situation peut aboutir à une désactivation du contrat sans volonté explicite du consommateur.

Face à une résiliation inattendue, il est crucial que le client contacte le service client Octopus Energy dans les plus brefs délais afin d’en connaître les motifs exacts et vérifier s’il s’agit d’une erreur.

Si la rupture intervient sans qu’aucune autorisation n’ait été fournie par le consommateur, une démarche de contestation peut être engagée. Il est alors possible de solliciter la réactivation de l’ancien contrat dans un délai maximal de 25 jours.

Obtenir le détail du motif auprès de Octopus Energy
Contester la résiliation et demander la remise en service
Se munir d’un justificatif de domicile et d’une facture antérieure
Transmettre une réclamation écrite pour conserver une trace des échanges

Lorsque le litige n’est toujours pas résolu après échange avec Octopus Energy, le consommateur est en droit de saisir le Médiateur national de l'énergie pour une résolution impartiale du différend.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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