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Résiliation Octopus Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Octopus Energy est gratuite et peut être effectuée à tout moment par un particulier, uniquement en cas de déménagement. Pour cela, il suffit de contacter le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 ou de se rendre sur l'espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, la démarche se limite à souscrire chez un concurrent, avec la possibilité d'utiliser les services gratuits du comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier Octopus Energy pour changer de fournisseur
Toutes les offres d’Octopus Energy destinées aux particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Ainsi, le client peut changer de fournisseur à sa convenance, sans frais, et à n'importe quel moment de son contrat.
En cas de changement de fournisseur, il ne faut jamais résilier soi-même le contrat Octopus Energy si le particulier ne déménage pas. Procéder soi-même à la résiliation expose à une coupure d’énergie et à des frais de mise en service. La démarche correcte consiste simplement à souscrire une offre chez un fournisseur alternatif qui se chargera de toutes les formalités de résiliation.
La démarche complète pour quitter Octopus Energy dans le cadre d’un changement de fournisseur se déroule en trois grandes étapes. Voici comment procéder pour passer à la concurrence en toute sécurité.
1. Sélectionner un nouveau fournisseur
De nombreux concurrents d’Octopus Energy existent sur le marché. Les principales différences portent sur le tarif du kWh, les services proposés (comme l’existence d’une application mobile), la qualité du service client ou encore les engagements en faveur d’une énergie issue de sources renouvelables.
Les caractéristiques techniques de l’électricité ou du gaz ne changent jamais : réseau, compteur et gestion des pannes sont assurés par les gestionnaires publics (Enedis, GRDF). Il n’y a aucun risque de coupure, ni frais occasionnés par le changement de fournisseur, quelle que soit la nouvelle offre choisie.
Pour simplifier la sélection, il est recommandé d’utiliser un comparateur énergie permettant aux particuliers de trouver une offre adaptée à leurs besoins et moins chère que celle d’Octopus Energy.
Découvrir la liste des fournisseurs les plus compétitifs
2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur
Lors de la souscription, plusieurs informations doivent être réunies : une relevée récente du compteur d’électricité ou de gaz, ainsi que l’adresse exacte de chaque contrat à résilier si le foyer possède plusieurs sites alimentés.
Après validation du contrat, un délai légal de rétractation de 14 jours s’applique. Le changement effectif se fait automatiquement, sans intervention sur place, grâce aux gestionnaires de réseau, et sans interruption d’alimentation. Le nouveau fournisseur informe Octopus Energy, qui enclenche la résiliation.
Le client n’a aucune démarche supplémentaire à prévoir : tout est géré en interne entre fournisseurs et gestionnaires.
3. Régler la facture de clôture Octopus Energy
Dans le mois suivant la résiliation, Octopus Energy adresse une facture de clôture qui récapitule le montant restant dû, ou le cas échéant le solde à rembourser. Cette dernière facture s’appuie sur les données de consommation transmises par Enedis ou GRDF.
- Confirmation officielle de la clôture du contrat
- Régularisation selon la consommation exacte
- Possibilité d’un remboursement en cas de trop-perçu
Le délai de paiement est habituellement de deux semaines maximum. Une fois ce règlement effectué, la résiliation devient définitive. Un retard de paiement peut entraîner des pénalités.
Résilier Octopus Energy en cas de déménagement
Je reste chez Octopus Energy à la nouvelle adresse
Il n’existe pas de transfert direct de contrat entre deux logements chez Octopus Energy. Le client doit souscrire un nouveau contrat pour la future adresse avant le déménagement, puis résilier le contrat à l’ancienne adresse. Pour activer sa fourniture d'énergie dans le nouveau logement, il suffit de contacter le service souscription Octopus Energy au 09 87 67 53 05 (rappel gratuit).
Pour bénéficier de l'énergie dès l'arrivée dans la nouvelle habitation, il est recommandé d’effectuer ces démarches environ deux semaines avant l'entrée dans les lieux. Il est également possible de souscrire en ligne chez Octopus Energy.
Une fois la souscription réalisée pour la nouvelle adresse, la résiliation de l’offre Octopus Energy à l’ancienne adresse est obligatoire. Sans résiliation, le client risque de continuer à régler les consommations ou abonnements liés à l’ancien logement.
Pour clôturer le contrat à l’adresse quittée, il convient de joindre le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 ou d'effectuer la demande en ligne via l’espace client. Le particulier devra mentionner la date de départ du logement ainsi que la nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture.
Lorsque le point de livraison n’est pas équipé d’un compteur Linky, il est impératif de transmettre un relevé du compteur à Octopus Energy le jour du départ du logement.
Je profite de mon déménagement pour quitter Octopus Energy
Le consommateur qui souhaite opter pour un autre fournisseur lors du changement de domicile peut comparer les offres d’énergie avant d’emménager. Pour trouver la formule la plus compétitive, il est possible de joindre le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
Le client doit impérativement procéder à la résiliation de l’ancien contrat Octopus Energy. En effet, tant que le contrat n’est pas rompu, il existe un risque d’être facturé pour la consommation des prochains occupants ou de continuer à payer l’abonnement.
Pour mettre fin à l’abonnement d’énergie, il suffit de contacter le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30. Il est également possible d’effectuer cette démarche dans l’espace client Octopus Energy, rubrique “Résilier mon contrat”.
Lors de la demande, il faudra communiquer la date de départ et transmettre la nouvelle adresse afin de bien recevoir la facture finale. Si le compteur n’est pas communicant (hors Linky), un relevé du compteur devra être communiqué le jour du déménagement.
Pour découvrir les autres offres disponibles, une consultation de la liste des fournisseurs d'électricité les moins chers peut être utile.
Je quitte Octopus Energy pour un départ à l’étranger
Le client prévoyant un départ à l’étranger doit avertir Octopus Energy de son départ en contactant le service client au 09 77 55 80 30. Il faudra préciser la date de départ ainsi qu’une adresse email pour l’envoi de la facture de clôture.
Pour ceux disposant d’un compteur Linky, l’envoi d’index n’est pas nécessaire lors de la résiliation. En revanche, pour un compteur classique, le relevé du jour du départ devra être transmis pour garantir une facture finale juste.
La demande de résiliation peut se faire aisément depuis l’espace client Octopus Energy, dans la section “Mon compte / Résilier mon contrat”, en quelques clics.
Que faire si le contrat Octopus Energy de l'ancien locataire est encore actif ?
Lorsque l’ancien occupant n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie chez Octopus Energy, il n’est pas nécessaire d’attendre son intervention. Le nouvel arrivant dans le logement peut directement choisir un nouveau fournisseur ou rester chez Octopus Energy s’il le souhaite.
Il suffit alors de souscrire un contrat à son nom pour que l’ancien contrat lié à l’habitation soit automatiquement annulé. Cette démarche entraîne la clôture du contrat précédent et évite tout risque de coupure d’électricité.
Le particulier a donc la possibilité de réaliser cette opération sans délai, assurant ainsi la continuité de son approvisionnement en énergie dans son nouveau logement.
Quel fournisseur choisir après avoir résilié Octopus Energy ?
Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles d'Octopus Energy.
Les offres d'électricité les moins chères
Pour l'électricité, Octopus Energy a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en juin 2025 sont Yéli , OHM Énergie et Plenitude :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SYMPA 25% VERT
sur 5 -
avis
|
|
Budget annuel
1542 € Vous économisez 175 € |
|
Vérifié le 03/06/2025 | |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3176 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 -
1576 avis
|
|
Budget annuel
1556 € Vous économisez 161 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 03/06/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Les fournisseurs gaz les moins chers en juin 2025 sont OHM Énergie , Octopus Energy et Mint Énergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3176 avis
|
|
Budget annuel
1666 € Vous économisez 91 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 29/05/2025 |
ECO-CONSO GAZ
2.5 sur 5 -
69 avis
|
|
Budget annuel
1671 € Vous économisez 86 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 04/06/2025 |
BIOGAZ ONLINE
3 sur 5 -
1626 avis
|
|
Budget annuel
1698 € Vous économisez 60 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 23/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Rétractation d’un contrat Octopus Energy : droits du consommateur
En France, lorsqu’un particulier souscrit à une offre d’électricité ou de gaz d’Octopus Energy à distance (par exemple, sur internet ou par téléphone) ou en dehors d’un local commercial, la législation protège ses intérêts. Le Code de la consommation prévoit des garanties spécifiques au bénéfice du client.
Le client bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat Octopus Energy pour annuler sa souscription. Ce droit s’exerce sans obligation d'expliquer sa décision, ni à s'acquitter de frais supplémentaires.
Pour mettre en œuvre ce droit, il est nécessaire de communiquer à Octopus Energy sa volonté de se rétracter. Un formulaire de rétractation, souvent joint lors de la souscription, facilite la démarche, mais une simple déclaration claire adressée au fournisseur est aussi acceptée.
La demande peut être transmise par plusieurs moyens, dont courrier, courriel ou via les canaux proposés par Octopus Energy. Pour toute question, le service client est disponible au 09 77 55 80 30.
Si la fourniture d’énergie a débuté avec l’accord du client avant l’expiration des 14 jours, il sera alors facturé pour l’abonnement, l’énergie consommée et d’éventuels services liés, jusqu’au jour où Octopus Energy est informée de sa rétractation.
- Numéro de contrat
- Identité et adresse du titulaire
- Type d’énergie souscrit (électricité, gaz, options éventuelles)
- Date d’adhésion au contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature du particulier concerné
Consulter les conditions générales de vente ou contacter le service clients (09 77 55 80 30) permet d’ajuster sa demande selon sa situation spécifique.
Télécharger formulaire de rétractation Octopus Energy (pdf)
Exemples de lettres pour résilier un contrat chez Octopus Energy
Des modèles de courrier prêts à l’envoi permettent au particulier de mettre un terme à son contrat avec Octopus Energy. Il est possible de les adresser au service client soit par voie électronique, soit en utilisant le courrier postal, pour simplifier les démarches liées à la résiliation.
Chaque lettre proposée contient les éléments indispensables pour formuler une demande de résiliation claire. Le consommateur peut personnaliser ces documents afin de garantir une prise en compte rapide par Octopus Energy.
Lettre de résiliation de contrat Octopus Energy pour motif de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Octopus Energy
Bordeaux, Lille et Paris
Objet : Lettre de résiliation de mon contrat Octopus Energy pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon déménagement imminent et sollicite la résiliation de mon contrat Octopus Energy pour le logement suivant : [Adresse du logement concerné]. Je vous prie de bien vouloir programmer la résiliation effective de mon abonnement à compter du [date souhaitée d'effet].
Voici les informations utiles pour le traitement de ma demande :
- Numéro de contrat Octopus Energy : [numéro de contrat]
- Date effective de déménagement : [date de départ]
- Nouvelle adresse permettant l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]
Je joins à la présente le relevé du compteur effectué le [date du relevé de compteur], affichant l’index suivant : [relevé de compteur].
Je vous remercie de m’envoyer une confirmation écrite indiquant la date de clôture du contrat et le décompte final de ma consommation.
Restant à votre disposition pour toute précision ou pièce justificative complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser à Octopus Energy
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Octopus Energy
Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.
Objet : Lettre de rétractation de mon contrat Octopus Energy
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat conclu récemment avec Octopus Energy, référencé sous le numéro [numéro de contrat].
Cette démarche est réalisée dans le délai légal prévu à cet effet et conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Ainsi, je sollicite l’annulation totale de l’abonnement souscrit à la date du [date de souscription].
Je vous serai reconnaissant(e) de mettre fin à toutes les prestations associées à ce contrat et de procéder, si nécessaire, au remboursement intégral des éventuelles sommes déjà versées, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la présente lettre.
Je vous remercie de m’envoyer une confirmation attestant de la prise en compte de cette demande de rétractation, de préférence par courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email].
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Octopus Energy en raison d’un démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Octopus Energy
Bordeaux, Lille et Paris
Objet : Résiliation de mon contrat Octopus Energy pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je souhaite, via ce courrier, demander la résiliation de mon contrat Octopus Energy, référence [numéro de contrat], suite à une expérience de démarchage abusif survenue le [date du démarchage].
En effet, j’ai été sollicité(e) de manière répétée et non souhaitée par l’un de vos représentants commerciaux, ce qui a suscité un profond inconfort et remis en question la confiance que j’accordais à votre société. Ce démarchage insistant, ne respectant pas mes souhaits exprimés en amont, est en totale contradiction avec mes attentes en matière d’éthique commerciale.
Conformément à la protection du consommateur et à la législation en vigueur, je vous prie de bien vouloir mettre fin à mon contrat dans les plus brefs délais, et ce, sans frais ni pénalités, les circonstances relevant d’un démarchage abusif.
Je vous demande également de me fournir une confirmation écrite de la date effective de résiliation, ainsi que toute information utile quant à la clôture de mon compte et le traitement de ma facturation finale.
Je reste à disposition pour tout renseignement complémentaire ou tout autre document que vous jugeriez nécessaire pour régulariser rapidement ma situation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?
Résilier Octopus Energy est-il justifié ? L'avis des clients
Avant d'interrompre l'abonnement, il demeure pertinent d'observer les retours des clients de Octopus Energy à propos de leur expérience avec ce fournisseur.
Concernant la satisfaction, la plateforme Trustpilot attribue à Octopus Energy une note de 4,8/5, sur la base de 21 464 avis. C'est un score élevé qui témoigne d'un large taux de satisfaction chez les consommateurs.
Sur la plateforme Selectra, la perception diffère : la note atteint 2,5/5 avec 69 avis déposés, permettant d’obtenir un autre angle sur l’expérience des particuliers.
En moyenne, Octopus Energy recueille une note globale de 4,79/5 d’après un total de 21 533 avis émis par les clients, ce qui illustre une reconnaissance quasi unanime de la qualité du fournisseur.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.8/5 | 21464 |
| Selectra | 2.5/5 | 69 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Octopus Energy
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez Octopus Energy ?
En France, résilier son contrat d'énergie chez Octopus Energy ou un autre fournisseur est une démarche totalement gratuite pour les particuliers. Que ce soit pour l’électricité ou le gaz, le consommateur n’aura pas à régler de frais spécifiques lors de la fermeture de son contrat.
Les offres proposées par Octopus Energy sont sans engagement. Cela signifie qu’il est possible de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans incidence financière liée à la résiliation elle-même, quelle qu’en soit la raison.
Une fois la demande de résiliation effectuée, le client recevra une facture de clôture correspondant à la consommation restante. Cette facture doit impérativement être réglée pour solder définitivement la relation contractuelle.
Il est important de noter qu’il faut généralement compter environ quatre semaines après la fin du contrat pour que la facture de clôture soit transmise par Octopus Energy au particulier concerné.
Qu’est-ce qu’une facture de clôture et pourquoi Octopus Energy me l’envoie-t-elle après la résiliation ?
La facture de clôture adressée par Octopus Energy symbolise la fin d’un contrat d’énergie. Ce document récapitule l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date de résiliation, permettant ainsi de solder le compte du consommateur avec le fournisseur.
Le détail de cette facture repose sur une estimation précise des consommations réelles, relevées au compteur, et non sur des projections. Octopus Energy procède, si besoin, à une régularisation, prenant en compte d’éventuels écarts entre les estimations déjà facturées et la consommation effectivement mesurée.
La facture inclut également toutes les taxes et contributions obligatoires applicables jusqu’à la clôture. Ces éléments permettent d’obtenir un bilan complet du coût de l’énergie fournie sur la période concernée.
À la remise de cette facture, Octopus Energy fait le bilan des paiements déjà effectués par le particulier. Un crédit est mentionné si les sommes avancées excèdent la dépense réelle ; dans le cas contraire, un solde restant à régler apparaît.
Que faire si je n'ai pas obtenu ma facture de résiliation chez Octopus Energy ?
Après la résiliation d’un contrat Octopus Energy, la réception de la facture de clôture peut prendre jusqu’à quatre semaines. Il n’est donc pas anormal qu’un document de ce type mette plusieurs jours à arriver après la fin du contrat.
En cas d’absence de facture au-delà de ce délai ou si la facture n’apparaît pas rapidement, il est essentiel de s’adresser au service client Octopus Energy afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Le particulier peut effectuer cette démarche en appelant le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou utiliser son espace client en ligne dans la rubrique « Mon compte » tant que celui-ci reste accessible.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Octopus Energy si je possède des factures en retard ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy avec des factures impayées demeure possible. Cependant, le particulier reste débiteur des sommes dues sur la période antérieure à la clôture du contrat. La résiliation ne dispense donc pas du paiement des arriérés.
Après la fin du contrat, Octopus Energy adresse au consommateur une facture finale. Cette facture inclut l’intégralité des impayés accumulés jusqu’à la date de résiliation. Un règlement des dettes reste donc obligatoire, qu’importe la clôture du contrat.
En cas de non-paiement persistant, le fournisseur d’énergie peut entreprendre des démarches de recouvrement, telles que des relances, ou des procédures contentieuses pouvant générer des frais supplémentaires pour le client concerné.
Pour éviter des désagréments ou litiges, il est conseillé d’entrer en contact avec le service client Octopus Energy. Des solutions amiables ou des paiements échelonnés peuvent parfois être négociés afin de faciliter la régularisation et la résiliation.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Octopus Energy suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire du contrat Octopus Energy, il est essentiel d’assurer la clôture du dossier énergie pour éviter toute facturation non due. Le particulier peut décider de résilier le contrat ou de le transférer, selon qu’il conserve le logement ou non. La résiliation est obligatoire si aucune occupation du bien n’est prévue par les proches.
Pour une résiliation, il convient d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Octopus Energy. Cette demande doit être accompagnée du nom du défunt, du numéro de compteur et, si possible, du numéro de client. Il est également nécessaire de joindre un certificat de décès à ce courrier.
Après réception de la demande, Octopus Energy procède à la fermeture du contrat et à la régularisation des factures éventuelles. Une facture de clôture sera adressée à l’adresse du défunt pour solder le compte. Selon la situation, un nouveau contrat d’énergie pourra alors être souscrit pour le logement.
Le consommateur peut également joindre Octopus Energy afin d’obtenir des conseils ou effectuer les démarches. Le service client reste accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h par téléphone au 09 77 55 80 30 ou par email : [email protected]. Cette assistance facilite la transition et sécurise la régularisation.
Que dois-je faire si mon contrat avec Octopus Energy a été résilié sans mon accord ?
Si un contrat Octopus Energy est annulé sans consentement, il convient d’agir rapidement. Parfois, la résiliation provient d’une erreur de gestion ou d’un changement accidentel de fournisseur, souvent lié à une confusion sur le numéro de PDL ou PCE. Un problème de paiement ou une modification tarifaire peut aussi expliquer une rupture non voulue.
La première démarche consiste à contacter le service client Octopus Energy pour vérifier la raison de la résiliation et demander, le cas échéant, la réactivation du contrat. Le service client est joignable au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h), ou par e-mail : [email protected] (réponse garantie sous 48h).
Si l’origine de la résiliation est obscure ou provient d’un fournisseur tiers, il est recommandé d’adresser une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception. Cela permet de formaliser la demande et d’éviter toute ambiguïté dans les démarches auprès d’Octopus Energy ou du nouveau fournisseur impliqué.
Lorsque la souscription à un nouveau fournisseur a été effectuée sans accord ou signature, le particulier a droit à une procédure de rétractation afin de retrouver son ancien contrat sous 25 jours. Cette démarche doit intervenir rapidement pour espérer un retour à la situation précédente sans complication.
En cas d’absence de solution après plusieurs échanges avec le service client Octopus Energy, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant offre un arbitrage pour rétablir les droits du client en cas de litige persistant.
Quelles sont les offres d'Octopus Energy ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Octopus Energy en juin 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Octopus Energy en juin 2025 :
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Contacts et téléphone Octopus Energy
Comment réclamer à Octopus Energy en cas de litige
Octopus Energy ou EDF ? Comparatif 2025
Octopus Energy ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Octopus Energy, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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