Résiliation Octopus Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Octopus Energy est gratuite et sans justification pour les particuliers : elle se fait uniquement en cas de déménagement, en contactant le service client par téléphone au 09 77 55 80 30, via l’espace client en ligne ou par courrier postal à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n'est nécessaire auprès d’Octopus Energy : le nouveau fournisseur se charge de tout.

Résilier son contrat Octopus Energy pour changer de fournisseur

Octopus Energy propose des contrats d’énergie destinés aux particuliers entièrement sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur demeure libre de quitter Octopus Energy pour un autre fournisseur, et cela sans frais à payer et à n’importe quel moment, selon les besoins de son foyer.

Attention : lors d’un changement de fournisseur à la même adresse, il ne faut jamais résilier directement son contrat Octopus Energy. Si le particulier résilie d’initiative, cela entraîne la coupure du compteur et une facturation pour la remise en service. Le bon réflexe consiste alors à demander la souscription auprès d’un nouveau fournisseur qui prendra en charge l’ensemble des démarches de résiliation.

1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

La première démarche consiste à déterminer le fournisseur d’énergie le mieux adapté à ses besoins après Octopus Energy. Plusieurs critères sont à prendre en compte lors de la comparaison :

le coût global du kWh et de l’abonnement,
le mode d’évolution des tarifs (indexé, fixe, etc.),
la possibilité de bénéficier d'options tarifaires comme les heures creuses,
la qualité du service client ou de la relation clientèle,
l’engagement écologique du fournisseur,
ainsi que les fonctionnalités associées comme l’application mobile ou les facilités de paiement.

Les particuliers peuvent utiliser un comparateur d’offres d’énergie pour identifier les alternatives les plus économiques ou les plus populaires après Octopus Energy. À noter : le changement de fournisseur en France ne génère aucune coupure d'électricité ni modification de qualité de l’énergie, puisque le réseau et le compteur sont gérés indépendamment du fournisseur.

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2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pour réaliser la souscription, il est conseillé d’avoir sous la main une facture Octopus Energy récente. Plusieurs éléments y figurent et seront utiles, comme les identifiants du compteur, mais aussi l’historique de consommation pour l’estimation du futur échéancier, ainsi que l’adresse complète du logement dans le cas où plusieurs contrats sont ouverts à la même adresse.

3. Patienter pendant la prise d’effet du nouveau contrat

Après validation de la souscription, la mise en service du contrat chez le nouveau fournisseur s’effectue généralement sous 15 jours, ce qui correspond au délai légal de rétractation. Si le consommateur souhaite activer plus rapidement son nouveau contrat, cela peut être demandé : la transition prend alors souvent moins de 5 jours ouvrés.

Le changement de fournisseur est automatisé et orchestré par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF), sans intervention physique ni coupure. Le client n’a aucune démarche à entreprendre auprès d’Octopus Energy : la demande de résiliation est transmise par le nouveau fournisseur.

4. Règlement de la facture de clôture Octopus Energy

Lorsque la résiliation est effective, Octopus Energy procède à l’envoi d’une facture de clôture dans un délai maximal d’un mois. Cette dernière vise à officialiser la résiliation et à solder la totalité de la consommation entre la dernière facture éditée et l’arrêt du contrat. Si les mensualités payées par le consommateur étaient supérieures à sa consommation réelle, un remboursement est effectué.

Le dernier index du compteur est communiqué par le gestionnaire de réseau ; Octopus Energy calcule alors le solde restant. Le délai de paiement est précisé sur la facture et ne dépasse généralement pas deux semaines. Une fois honorée, la résiliation est confirmée.

Résilier Octopus Energy pour un déménagement

Il demeure important de signaler à Octopus Energy un changement d'adresse dès que la date de remise des clés est connue, que ce soit lors d'une vente ou d'une location. Prévenir le fournisseur en amont permet d'éviter de continuer à supporter l'abonnement, dont le prix journalier varie généralement entre 0,25 € et 1,20 €. Oublier cette démarche pourrait aussi occasionner le paiement de consommations non réalisées par le client, sans aucune rétroactivité possible après le départ.

Pour mettre fin à l'abonnement Octopus Energy, le particulier doit impérativement solliciter le service dédié à la clôture du contrat. Plusieurs solutions existent :

par téléphone au 09 77 55 80 30,
depuis l’espace client accessible sur internet,
ou par voie postale à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Lors de la démarche, il convient de transmettre la date prévue de départ du logement ainsi qu'une nouvelle adresse de correspondance pour la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, le dernier relevé doit être remis le jour même.

Lors d'un déménagement, il est impossible de transférer le même contrat, car chaque abonnement est propre au point de livraison. Le consommateur qui souhaite rester client Octopus Energy doit alors souscrire à une nouvelle offre pour son nouveau domicile, après avoir bien clôturé l’ancienne adresse. Pour ce faire, il est envisageable d'appeler le 09 77 55 80 30 pour bénéficier de l’aide d’un conseiller. Il est également possible de compléter la démarche via le formulaire de souscription en ligne.

En cas de volonté de rejoindre un autre fournisseur pour la future adresse, la première étape consiste à procéder à la résiliation Octopus Energy pour l’ancien logement, ce qui peut se faire par téléphone au 09 77 55 80 30, par courrier ou via l’espace client. Cette formalité doit être gérée environ sept jours avant l’entrée effective dans la nouvelle habitation pour éviter toute interruption de fourniture d’électricité ou de gaz.

Lors d’un départ à l’étranger, avertir Octopus Energy permet de régulariser la situation et de solder le contrat sereinement. Le consommateur devra alors communiquer la date de départ ainsi qu’une adresse e-mail valide pour recevoir la facture finale, en appelant le 09 77 55 80 30 ou en utilisant un autre moyen de contact.

Le délai de traitement d’une résiliation varie selon la période et la charge du service client. La clôture du contrat Octopus Energy peut ainsi prendre jusqu’à 30 jours à compter de la date indiquée lors de la demande. Il est donc judicieux d’anticiper cette opération afin d’assurer une transition sans accroc sur l’énergie.

Quelles démarches entreprendre si l’ancien résident n’a pas mis fin à son contrat Octopus Energy ?

Dans le cas où l'ancien occupant aurait oublié de mettre fin à son contrat d'énergie auprès d'Octopus Energy, il n'est pas nécessaire d'attendre son initiative. Le particulier peut établir un nouveau contrat d’énergie à son nom auprès du fournisseur souhaité, y compris Octopus Energy.

La souscription à un abonnement par le nouveau résident entraîne automatiquement la fermeture du contrat souscrit par l’ancien titulaire pour le logement en question. La prise d’un nouveau contrat stoppe donc l’ancien, sans intervention supplémentaire.

Il reste conseillé de relever les index des compteurs au moment de l’emménagement afin d’éviter tout litige ultérieur sur la facturation entre l’ancien et le nouveau consommateur.

Rétractation d'un contrat signé avec Octopus Energy

Après la souscription, il arrive parfois qu’un particulier souhaite revenir sur son choix ou qu’un autre contrat paraisse plus avantageux. La législation garantit un droit de rétractation pour tout contrat d’énergie conclu à distance ou hors établissement. Si ce délai de rétractation est dépassé, il reste possible de changer de fournisseur sans engagement et cette démarche demeure entièrement gratuite.

Modalités

Selon le Code de la consommation (Annexe à l’article R. 221-3), toute personne ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz hors agence ou par Internet bénéficie du droit de rétractation. Le délai est de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat avec Octopus Energy.

Durant ce laps de temps, le client peut renoncer à son engagement sans justificatif ni pénalité. Pour activer ce droit, il convient d’informer Octopus Energy de sa décision, soit à l’aide du formulaire de rétractation prévu, soit par tout document exprimant sans ambiguïté la volonté de mettre fin au contrat.

La transmission de cette notification s’effectue par courrier postal, courrier électronique ou tout autre canal spécifié par Octopus Energy. Il est recommandé de conserver une preuve de l’envoi. L’adresse postale à utiliser est : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Le service client peut aussi être contacté au 09 77 55 80 30.

Si la fourniture de l’énergie débute sur demande expresse avant la fin de la période de rétractation, le consommateur reste redevable du montant correspondant à la durée effective du contrat. Sont alors dus l’abonnement, la consommation constatée et, le cas échéant, les frais de mise en service du point de livraison.

Pour des conseils adaptés à sa situation ou pour obtenir la marche à suivre, le client est invité à consulter les conditions générales de vente d’Octopus Energy ou à joindre son service client au 09 77 55 80 30.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat signé avec Octopus Energy
Nom et prénom du titulaire
Adresse précise du logement concerné
Type d’offre souscrite (électricité, gaz), options payantes si présentes
Date à laquelle le contrat a été souscrit
Date d’envoi de la rétractation
Signature manuscrite du client pour validation

L’ensemble de ces éléments facilite la prise en compte rapide de la demande. En cas de doute, un conseiller Octopus Energy est joignable au 09 77 55 80 30 pour préciser la procédure à suivre.

Télécharger un formulaire de rétractation Octopus Energy (PDF)

Des exemples de lettres facilitent la démarche de résiliation d’un abonnement Octopus Energy. Chaque document est rédigé pour permettre au consommateur d’effectuer une demande claire, que ce soit par voie électronique ou postale auprès du service client.

Le particulier souhaitant interrompre son contrat Octopus Energy peut utiliser une lettre type confirmant sa volonté de mettre fin à son offre d’énergie. Les modèles proposés prennent en compte les différents cas de figure, comme un déménagement ou la recherche d’un nouvel abonnement.

Pour transmettre une demande de résiliation, il est conseillé d’indiquer les informations essentielles, telles que le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné, et la date souhaitée de fin d’abonnement. Cela facilite un traitement plus rapide et évite les oublis.

Le particulier doit joindre ses coordonnées complètes.
La mention de la référence client Octopus Energy est recommandée.
L’envoi de la lettre peut s’effectuer par email ou courrier.

Le service dédié de Octopus Energy peut être contacté pour obtenir l’adresse précise ou tout renseignement complémentaire au 09 77 55 80 30. La confirmation écrite de la résiliation sera généralement transmise au consommateur sous quelques jours.

Lettre de résiliation de contrat Octopus Energy pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris

Objet : Résiliation du contrat Octopus Energy suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de mettre fin à mon contrat Octopus Energy, en raison de mon prochain déménagement hors de mon logement actuel. Je vous prie de bien vouloir prendre en charge ma demande de résiliation à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat Octopus Energy : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date effective du déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse où envoyer la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur réalisé le [date du relevé] ; les index relevés sont les suivants : [index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date de clôture effective du contrat Octopus Energy, par retour de mail ou courrier.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire nécessaire au bon traitement de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour contrat Octopus Energy : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris

Objet : Demande de rétractation du contrat Octopus Energy

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente pour vous notifier l'exercice de mon droit de rétractation concernant le contrat Octopus Energy référencé sous le numéro : [numéro de contrat], que j'ai souscrit en date du [date de souscription].

Conformément à la réglementation en vigueur, je vous informe de ma volonté de me rétracter dans le délai légal de quatorze jours suivant la conclusion du contrat, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter de frais.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à l'annulation de ce contrat à compter de la réception de ce courrier ; merci également d'effectuer le remboursement des éventuelles sommes déjà versées dans le cadre de cette souscription.

Je vous saurais gré de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de cette rétractation, de préférence à l'adresse électronique suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire si nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation de contrat Octopus Energy pour démarchage abusif : mettez fin à votre abonnement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Octopus Energy suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de résilier mon contrat d’énergie auprès d’Octopus Energy, n° [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai fait l’objet récemment.

Le [date du démarchage], j’ai en effet été sollicité à plusieurs reprises de manière insistante par un de vos commerciaux, ce qui a fortement altéré ma perception du sérieux et des valeurs de votre société. Cette démarche répétée, bien que non sollicitée, a eu pour effet de me placer dans une situation inconfortable et de remettre en cause ma confiance à l’égard de votre service.

Je fais valoir mon droit de mettre fin à notre engagement contractuel, sans frais, conformément à la législation en vigueur relative à la protection des consommateurs face au démarchage abusif. Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mon contrat à compter de la réception de ce courrier.

Je vous remercie également de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la clôture de mon contrat, ainsi que le cas échéant, le détail des démarches restant à accomplir.

Dans l’attente de votre retour et restant disponible pour tout complément d’information, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Résilier son offre Octopus Energy est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Octopus Energy ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Octopus Energy avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Octopus Energy commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3364 avis	Highlighted center Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1071 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,52 sur 5 - 13399 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Octopus Energy ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 4ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,44 sur 5 - 11835 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 41248 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224942 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de demander la résiliation du contrat, il peut être avisé de prendre en compte le ressenti des consommateurs ayant déjà choisi Octopus Energy, en particulier si le client ne rencontre pas de problème spécifique avec ce fournisseur.

Voici les notes attribuées par les clients à Octopus Energy sur deux principales plateformes d'avis en ligne :

Trustpilot : 4,8/5 sur 32 624 avis
Selectra : 3,8/5 sur 192 avis

En tout, 32 816 consommateurs ont partagé leur expérience, permettant de dégager une note moyenne globale remarquable de 4,79 sur 5, ce qui reflète un haut niveau de satisfaction vis-à-vis d'Octopus Energy.

Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/12/25	4,8/5	33395
Mis à jour le 17/12/25	3,8/5	194

Retrouver les avis des clients d'Octopus Energy en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts associés à la résiliation chez Octopus Energy ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Octopus Energy est totalement gratuite pour les particuliers. Qu’il s’agisse d’un contrat d’électricité ou de gaz, aucun frais de résiliation n’est facturé aux consommateurs, car ces contrats sont proposés sans engagement contractuel en France. Cette souplesse permet au client de changer d’offre ou de fournisseur à tout moment, sans pénalité.

En cas de résiliation, le particulier doit simplement s’assurer de régler la facture de clôture, qui couvre les dernières consommations avant la fermeture du contrat. La facture de clôture est généralement envoyée environ quatre semaines après la fin du contrat. Le délai exact peut varier en fonction du gestionnaire de réseau ou du relevé final du compteur.

Lors d’un déménagement, des frais distincts existent. Peu importe le fournisseur choisi, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement appliqués par le gestionnaire de réseau. Par exemple, lorsqu’un particulier s’installe dans un nouveau logement, l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz entraîne des coûts fixes incontournables, indépendamment du choix du fournisseur.

Ai-je la possibilité de changer de fournisseur chez Octopus Energy si j’ai un solde impayé ?

La résiliation d'un contrat Octopus Energy demeure envisageable même en présence de factures non réglées. Cependant, cette démarche n'efface en aucun cas le solde dû par le consommateur. Il est conseillé d’anticiper la gestion des dettes avant de mettre fin à l’abonnement, afin d’éviter d’éventuels désagréments financiers ultérieurs.

Une fois la demande de résiliation traitée, le particulier reçoit une facture finale détaillant l’ensemble des montants encore impayés pour la période antérieure à la clôture. Le paiement de cette facture de clôture reste obligatoire, même après la fin du contrat.

En cas de non-paiement à l’issue de la résiliation, Octopus Energy peut avoir recours à divers moyens de recouvrement. Ceci inclut des relances par courrier ou courriel, puis éventuellement des mises en demeure, et, dans les situations persistantes, la possibilité de démarches judiciaires générant des frais supplémentaires.

Il demeure judicieux pour le client de solliciter le service client d’Octopus Energy — par exemple au 09 80 80 20 93 — afin de discuter d’un plan d’échelonnement ou d’une solution amiable de paiement. Souvent, la société se montre réceptive à la négociation d’un arrangement pour permettre une résiliation sereine et le règlement progressif du solde restant.

Comment effectuer la résiliation d’un contrat Octopus Energy suite au décès du titulaire ?

Après un décès, la résiliation du contrat Octopus Energy du défunt doit être effectuée si le logement est libéré. Le particulier chargé des démarches peut contacter le service client pour signaler la situation et demander la clôture du contrat. Il est conseillé d'attendre la restitution officielle des clés avant d'effectuer la demande de résiliation afin d'éviter toute facturation supplémentaire liée à la consommation du nouveau résident.

Pour informer Octopus Energy et procéder à la résiliation, il existe plusieurs moyens de contact :

Par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Par e-mail à l'adresse [email protected] en joignant le certificat de décès.
Par courrier à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

La facture de clôture pourra être réglée depuis le compte bancaire du défunt, avec l'accord du notaire et de la banque en charge de la succession. Le consommateur peut ainsi s'assurer qu'aucune consommation ne pèse sur la succession après le départ du défunt.

Si l'un des proches souhaite conserver le logement, il est possible d'éviter la résiliation en sollicitant directement un changement de titulaire du contrat Octopus Energy. Il suffit alors de transmettre un justificatif du décès et d'indiquer la nouvelle identité du titulaire aux équipes d'Octopus Energy.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à engager pour le contrat d’électricité signé auprès d’Octopus Energy diffèrent selon la situation de chaque occupant du logement. Il convient de bien distinguer si le client est co-titulaire du contrat ou non, ainsi que la personne qui souhaite conserver la résidence.

Si le particulier est co-titulaire du contrat d’énergie et qu’il choisit de rester dans la maison ou l’appartement, il est recommandé de contacter le service client d’Octopus Energy afin de demander la suppression du nom de l’ex-conjoint sur le contrat existant. Cette démarche permet d’éviter toute confusion future et de clarifier la responsabilité du paiement des factures.

Dans le cas où le consommateur est co-titulaire mais que la décision est prise de quitter l’habitation, deux solutions s’offrent à lui : il peut soit demander explicitement à être retiré du contrat via le service client, soit demander la résiliation totale. Veiller à noter qu’en cas de résiliation, si l’autre titulaire demeure dans les lieux, l’électricité sera coupée.

Lorsqu’un seul des conjoints est mentionné sur le contrat d’énergie et que l’autre souhaite continuer d’habiter dans le logement, l’ajout ou le changement de titulaire doit être demandé. Il est possible de :

solliciter l’ex-conjoint pour effectuer l’ajout ou le retrait des titulaires en contactant le service client d’Octopus Energy
souscrire un nouveau contrat à son propre nom, la démarche n’engendre aucun frais supplémentaire

Un exemple : si une personne n’est pas co-titulaire mais reste sur place, elle est libre de souscrire directement une offre à son nom chez Octopus Energy. L’ancien titulaire recevra alors uniquement la facture de clôture, sans autre intervention à prévoir.

Pour quelle raison Octopus Energy m’adresse-t-il une facture de clôture après la résiliation de mon contrat ?

Après la résiliation d’un contrat chez Octopus Energy, le consommateur reçoit une facture de clôture. Ce document marque de façon officielle la fin du contrat et vient effectuer la régularisation de toutes les consommations d’électricité ou de gaz jusqu’à la date de résiliation. Cette facture permet ainsi de solder le compte du particulier avec Octopus Energy, selon les données de consommation réelles relevées par le compteur énergétique.

Concrètement, ce relevé final inclut plusieurs éléments essentiels. Pour plus de clarté, voici les principaux composants que le client retrouve dans une facture de clôture Octopus Energy :

La totalité des kilowattheures consommés depuis la précédente facture, calculée jusqu’au jour de fermeture du contrat.
Les ajustements éventuels si des estimations ont été réalisées auparavant ; par exemple, si le fournisseur avait estimé une partie de la consommation faute de relevé précis.
L’ensemble des taxes et contributions applicables jusqu’à la fin de la relation contractuelle, telles que les taxes sur l’électricité et les frais d’acheminement.
L’indication d’un solde positif (crédit) ou d’un reste à payer en fonction des versements anticipés ou mensualisés, avec détail des sommes déjà prélevées.

La réception et le règlement de cette facture permettent au particulier de clore définitivement son engagement avec Octopus Energy. Dans le cas où un trop-perçu est observé, un remboursement sera proposé. Si au contraire un reliquat est dû, le consommateur aura à régler la somme restante pour que son compte soit entièrement à jour.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d'Octopus Energy ?

Après la fin d’un contrat d’énergie chez Octopus Energy, une facture de résiliation est émise pour régulariser la situation financière du particulier. L’envoi de ce document finalisé peut demander jusqu’à 4 semaines. Ce délai inclut la vérification des consommations et la prise en compte des éventuelles informations de compteur.

Si, à l’issue de ce délai de quatre semaines, aucune facture de clôture n’a été reçue ou si le consommateur n’observe aucun virement ou prélèvement associé sur son compte bancaire, il devient indispensable de réagir pour éviter tout oubli ou litige.

Attendre un délai complet de quatre semaines après la résiliation.
Vérifier les courriers électroniques et courriers postaux pour s’assurer que le document n’a pas été envoyé dans les spams ou perdu parmi d’autres lettres.
Surveiller le compte bancaire afin de repérer une opération correspondant à la facture de solde.

Dans le cas où aucune trace de facture ou de transaction n’apparaît, il est conseillé au particulier de prendre contact sans attendre avec le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 88 22. L’appel permettra d’obtenir des informations complémentaires et d’accélérer la résolution de la situation.

Quelles démarches entreprendre si Octopus Energy a mis fin à mon contrat sans mon consentement ?

La résiliation inattendue d’un contrat Octopus Energy peut survenir dans des situations particulières, comme des impayés répétés ou la modification d’une offre. Il arrive également qu’une confusion lors de la souscription, notamment au niveau du numéro de PDL ou PCE, provoque l’arrêt du contrat du consommateur à son insu.

Par ailleurs, une erreur lors d’un démarchage ou une souscription non autorisée par un tiers peuvent entraîner la coupure du contrat. La reprise d’un contrat auprès d’un autre acteur implique automatiquement la résiliation de l’ancien, même sans action explicite du particulier.

En cas de résiliation non souhaitée, il est impératif que le client contacte rapidement le service client Octopus Energy. Cette démarche permet de vérifier l’origine de la résiliation et d’obtenir des explications précises sur la situation.

Pour contester la clôture du contrat, le consommateur doit présenter la situation au service client en expliquant qu’aucune demande n’a été initiée.
Lorsque la signature d’un nouveau contrat n’a pas eu lieu, il est possible de demander le retour à l’état antérieur pendant un délai maximum de 25 jours.

Si, après l’échange avec l’assistance d’Octopus Energy, aucune solution n’est trouvée, une réclamation auprès du Médiateur national de l’énergie peut être envisagée. Ce recours permet aux particuliers d’espérer une résolution impartiale lorsque la situation demeure bloquée.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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