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Résiliation Octopus Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
Pour résilier un contrat Octopus Energy en cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client au 09 77 55 80 30 ou via l'espace client en ligne. Cette résiliation est gratuite et peut être effectuée à tout moment. En cas de changement de fournisseur, il suffit de souscrire chez un concurrent, et il est possible d'utiliser les services gratuits du comparateur JeChange en contactant le 01 86 26 52 69.
Résilier Octopus Energy pour changer de fournisseur
Octopus Energy ne lie pas ses clients particuliers par un engagement contractuel. Quitter ce fournisseur est donc réalisable à tout moment et sans frais.
Le client ne devrait pas résilier son contrat par lui-même lorsqu'il change de fournisseur tout en restant à la même adresse, car cela pourrait entraîner une coupure de service. Il est préférable de souscrire à un contrat auprès d'un autre fournisseur, qui se chargera de la résiliation du contrat Octopus Energy.
Pendant la procédure de changement de fournisseur, trois étapes doivent être suivies :
1. Choisir son nouveau fournisseur
Le consommateur a à sa disposition une variété de concurrents d'Octopus Energy, et les différences résident essentiellement dans :
- le coût de l'énergie,
- la qualité du service client,
- l'engagement envers les énergies vertes,
- les solutions et services disponibles (modes de paiement, espace client, applications, etc.).
La qualité de l'énergie fournie ne dépend pas du fournisseur, puisque les compteurs et le réseau sont gérés séparément. Ainsi, changer de fournisseur n’entraîne ni interruption ni frais supplémentaires.
Pour bien choisir son nouveau fournisseur et quitter Octopus Energy, un conseiller JeChange peut être contacté gratuitement au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
Liste des fournisseurs les moins chers
2. Souscrire le nouveau contrat
Pour réaliser la souscription, le client doit avoir :
- une relève récente des compteurs pour le calcul des dernières consommations,
- les adresses complètes, si plusieurs contrats chez Octopus Energy sont ouverts.
Une fois la souscription effectuée, le contrat s’active normalement dans un délai de 15 jours, correspondant à la période légale de rétractation. Les gestionnaires de réseau assurent le changement à distance, évitant toute coupure. Le nouveau fournisseur contactera Octopus Energy pour accuser réception de la résiliation.
3. Payer la facture de résiliation
Octopus Energy dispose d'un maximum de 30 jours pour envoyer la facture de résiliation. Celle-ci permet de :
- confirmer la résiliation de l'ancien contrat,
- régler les consommations restantes entre la dernière facture reçue et la date de fin de contrat.
Selon les relevés et les paiements déjà effectués, Octopus Energy ajuste si nécessaire, et le consommateur peut soit devoir un solde soit recevoir un remboursement. Le délai de paiement, souvent limité à deux semaines, est précisé sur la facture. Il est impératif de régler avant l'échéance pour éviter toute pénalité pour retard de paiement.
Résilier Octopus Energy en cas de déménagement
Comment résilier Octopus Energy lors d'un déménagement
Lorsque l'on déménage, il est primordial de mettre fin au contrat d'énergie actuel. Cela permet d'éviter des frais supplémentaires liés aux consommations des nouveaux occupants. On ne peut pas transférer directement l'abonnement énergétique à la nouvelle adresse.
Changer de fournisseur d’énergie
Pour ceux qui souhaitent modifier leur prestataire pour la nouvelle habitation, il est essentiel de d'abord souscrire un nouveau contrat. Cela peut être fait en ligne ou par téléphone. Une fois cette étape complétée, le client doit contacter Octopus Energy et procéder à la résiliation de l'ancien contrat. Il est conseillé d'effectuer cette souscription au moins 15 jours avant l'emménagement afin de sécuriser l'accès continu aux services énergétiques.
Pour souscrire chez Octopus Energy, le client a la possibilité d'appeler le numéro 09 87 67 53 05 (rappel gratuit).
Rester avec Octopus Energy
Ceux qui choisissent de continuer avec Octopus Energy dans leur future résidence doivent informer le service client soit par téléphone soit par leur plateforme en ligne. Le client doit préparer les informations suivantes : l'adresse de la nouvelle habitation, le nom de l'occupant précédent et le relevé de compteur. Il est possible que le fournisseur mandate un agent pour remettre en service l'électricité ou le gaz si nécessaire, avec les frais reflétés sur la première facture.
Pour toute souscription, il est recommandé d'utiliser les services proposés en ligne. Souscrire en ligne chez Octopus Energy est une solution pratique et immédiate.
Ne pas reprendre de nouveau logement
En cas de départ définitif sans nouvelle adresse à couvrir, tel que dans des situations de voyage prolongé ou de vie en colocation, le processus de résiliation avec Octopus Energy est simple. Le consommateur peut choisir d'effectuer cette démarche par téléphone avec le service client ou via l'espace client sur le site ou l'application mobile. Il est impératif de résilier l'abonnement au plus tard le jour du départ pour éviter toute facturation future.
Pour une assistance ou comparaison d'offres, le consommateur peut également joindre le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
Comment procéder si le précédent locataire n'a pas mis fin à son contrat avec Octopus Energy ?
Lorsqu'un ancien habitant omet de clôturer son abonnement d'énergie, il n'est pas nécessaire de s'inquiéter. Le nouvel occupant a la possibilité de choisir un nouveau fournisseur d'énergie, qu'il soit Octopus Energy ou une autre entreprise de son choix.
Cette décision entraîne la fin automatique du contrat de l'occupant précédent. Le client peut ainsi opter pour un service qui répond mieux à ses attentes, sans complications administratives majeures. Cela simplifie le transfert et assure que le logement reste alimenté en énergie.
Quel fournisseur choisir après avoir résilié Octopus Energy ?
Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles d'Octopus Energy.
Les offres d'électricité les moins chères
Pour l'électricité, Octopus Energy a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en septembre 2024 sont La Bellenergie , Mint Énergie et Lucia :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
PRUDENCE
4 sur 5 -
10 avis
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Budget annuel
1595 € Vous économisez 493 € |
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ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
2.6 sur 5 -
718 avis
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Budget annuel
1613 € Vous économisez 475 € |
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ONLINE & GREEN
3.7 sur 5 -
2094 avis
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Budget annuel
1617 € Vous économisez 472 € |
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Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Les fournisseurs gaz les moins chers en septembre 2024 sont OHM Énergie , Alterna et TotalEnergies :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
ULTRA ECO GAZ
3.9 sur 5 -
3200 avis
|
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Budget annuel
1426 € Vous économisez 245 € |
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GAZ ZEN 1 AN
2.7 sur 5 -
44 avis
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Budget annuel
1473 € Vous économisez 198 € |
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SPÉCIALE GAZ
3.3 sur 5 -
3605 avis
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Budget annuel
1560 € Vous économisez 111 € |
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Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Rétractation : Droits des Clients de Octopus Energy
En France, souscrire à un contrat d'électricité ou gaz avec Octopus Energy à distance offre au particulier un droit de rétractation. Selon les règles du Code de la consommation, ce droit s'applique lorsque le contrat est signé hors des locaux commerciaux.
Le consommateur bénéficie d'un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter. Le départ du délai correspond à la date de conclusion du contrat. À noter qu'aucune justification n'est requise, et qu'aucune pénalité financière ne sera appliquée.
L'exercice du droit de rétractation implique de notifier Octopus Energy par écrit. Le client peut soit remplir le formulaire de rétractation proposé, soit faire une déclaration claire exprimant son souhait de résilier.
La communication de la rétractation peut être faite par divers moyens, comme le courrier postal ou électronique. Il est conseillé de vérifier les canaux acceptés par Octopus Energy pour éviter toute confusion.
Si la fourniture d'énergie débute avant la fin des 14 jours et que le particulier se rétracte, il est redevable du coût du service consommé. Cela inclut les abonnements et consommations selon les tarifs contractuels.
Pour des précisions adaptées à chaque situation, consulter les conditions générales de vente ou contacter le service client peut s'avérer utile. Le formulaire de rétractation doit être complété de données essentielles comme le numéro de contrat et la date de souscription.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire
- Adresse du logement concerné
- Type de services souscrits
- Date de souscription
- Date de rétractation
- Signature du client
Télécharger formulaire de rétractation Octopus Energy (pdf)
Exemples de courriers pour annuler un contrat avec Octopus Energy
Découvrez plusieurs modèles de courriers destinés à la résiliation d'un contrat Octopus Energy. Ces documents préformatés peuvent être adressés au service clientèle soit par voie électronique, soit par lettre postale.
Ces modèles facilitent la démarche de résiliation en fournissant des exemples clairs et précis. Le particulier peut ainsi personnaliser la lettre avant de l'envoyer, garantissant ainsi le bon traitement de sa demande par l'entreprise énergétique.
Lettre pour résilier votre contrat Octopus Energy en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Octopus Energy
Objet : Résiliation de contrat pour déménagement avec Octopus Energy
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour solliciter la résiliation de mon contrat avec Octopus Energy, en raison de mon prochain déménagement prévu le [date de déménagement]. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir mettre fin à mon contrat à partir du [date de fin souhaitée].
Vous trouverez ci-dessous les détails de mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse actuelle : [Adresse actuelle]
- Nouvelle adresse : [Nouvelle adresse]
J'ai également effectué le relevé de compteur le [date du relevé] et les index sont les suivants : [index du compteur].
Je vous prie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma demande par courrier ou par email à l'adresse mentionnée ci-dessus.
Restant à votre disposition pour tout document ou information additionnelle, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour Octopus Energy
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Octopus Energy
Objet : Demande de rétractation du contrat Octopus Energy
Madame, Monsieur,
Par cette lettre, je vous fais part de mon intention de me rétracter du contrat signé avec Octopus Energy, avec le numéro de référence suivant : [numéro de contrat].
Conformément à la législation en vigueur ainsi qu'aux termes énoncés dans les conditions générales de vente, je souhaite annuler ce contrat dans le délai légal prévu, sans nécessiter la fourniture de raisons spécifiques ou l'application de frais supplémentaires.
Je vous prie donc de bien vouloir mettre fin à l'accord ainsi qu'à toutes les prestations y afférant, et de rembourser l'intégralité des sommes déjà versées à ce titre, conformément aux modalités de rétractation, dans un délai qui n'excédera pas 14 jours à partir de la réception de la présente lettre.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me fournir une confirmation écrite attestant de la prise en compte effective de ma demande ainsi que de l'annulation du contrat. Je vous prie de me faire parvenir cet accusé de réception à l'adresse email suivante : [Votre email].
Je vous remercie pour votre diligence et votre coopération.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de ma respectueuse considération.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Octopus Energy pour démarchage abusif
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Octopus Energy
Objet : Résiliation de contrat Octopus Energy à la suite de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de demander la résiliation de mon contrat avec Octopus Energy, dont le numéro est [numéro de contrat]. Cette décision est motivée par une situation de démarchage abusif à laquelle j'ai été confronté récemment.
En effet, le [date du démarchage], j'ai été contacté de manière répétitive par un représentant de votre société, ce qui a dépassé les limites de ce que je considère comme un marketing acceptable. Cette pratique a fortement ébranlé ma confiance en Octopus Energy.
Je vous demande donc d'acter la résiliation de mon contrat sans pénalité financière de ma part. Je souhaiterais également recevoir une confirmation écrite concernant l'arrêt du contrat, ainsi que les indications sur d'éventuelles démarches ultérieures à ma charge.
Restant disponible pour toute information supplémentaire que vous pourriez requérir, je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?
Résilier Octopus Energy est-il justifié ? L'avis des clients
Il peut être utile de se pencher sur l'opinion des clients de Octopus Energy à propos de leur fournisseur avant de décider d'annuler un contrat.
Les avis clients sur la plateforme Trustpilot montrent que Octopus Energy reçoit une note de 4.9 sur 5, basée sur 4417 avis. Un autre regard sur Selectra révèle une note légèrement inférieure à 4.24 sur 5, issue de 124 avis.
Dans l'ensemble, on peut noter une satisfaction globale avec Octopus Energy, ce qui peut influencer une décision éclairée concernant la poursuite d'un contrat.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 4.21/5 | 126 |
| Trustpilot | 4.8/5 | 5736 |
Notes actualisées en 2024.
Lire les avis 2024 des clients d'Octopus Energy
FAQ
Quels sont les montants des frais de résiliation appliqués par Octopus Energy ?
Mettre fin à un contrat d'énergie chez Octopus Energy ou un autre fournisseur est une démarche simple et sans frais pour les particuliers en France. Que ce soit pour l'électricité ou le gaz, le client peut résilier sans engagement. Cette flexibilité permet de changer de fournisseur sans contrainte financière.
Il est à noter que lors de la résiliation, une facture de clôture sera émise. Celle-ci est la seule somme à payer pour finaliser la rupture du contrat. Le consommateur doit donc s'attendre à recevoir cette facture dans le cadre de la démarche.
Après la date de résiliation, un délai d'environ quatre semaines est nécessaire pour que la facture de clôture soit envoyée au particulier. Ce processus administratif garantit que toutes les consommations soient bien calculées jusqu'à la fin du contrat.
Quelle est l'explication derrière la réception d'une facture de clôture de la part d'Octopus Energy après ma résiliation ?
Lorsqu'un contrat d'énergie avec Octopus Energy prend fin, une facture finale, appelée facture de clôture, est émise. Cela officialise la fin de l'accord avec l'entreprise. Elle vise à régulariser les usages en électricité ou gaz consommés jusqu'à la date effective de clôture. Ce document vient confirmer que le consommateur n'est plus lié contractuellement à Octopus Energy, marquant ainsi la fin de la collaboration entre les deux parties.
La facture indique la consommation totale enregistrée via le compteur jusqu’à la clôture. Octopus Energy s'assure que toutes les utilisations ont bien été comptabilisées. Les relevés délivrent des informations précises, permettant ainsi d'éviter toute surprise pour le client. Cela garantit que la facture est juste et en accord avec les données enregistrées durant toute la durée du contrat.
En cas d’ajustements, la facture détaillera les régularisations nécessaires. Parfois, des estimations avaient pu être réalisées sur des consommations passées et les ajustements basés sur le relevé final rectifient cela. Ces modifications peuvent ajuster légèrement le montant final dû par le client, en fonction des écarts avec les estimations initiales.
La facture finale inclut aussi taxes et contributions pertinentes appliquées jusqu'au dernier jour du contrat. Cela inclut toutes les charges légales imposées en fonction des usages enregistrés. Il s'agit de coûts souvent prédéfinis qui se trouvent en sus des coûts de l'énergie elle-même. Cela permet de clarifier tous les frais restants à acquitter selon les termes du contrat.
Le consommateur verra également si un crédit ou montant dû apparaît dans cette dernière facture. Si le consommateur a payé plus que nécessaire au travers de mensualisations, un crédit apparaîtra. Au contraire, si le total prépayé est inférieur à la consommation, un solde sera réclamé. Cela permet d’assurer que le solde est correctement régularisé à la fin de la relation contractuelle.
Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture de chez Octopus Energy ?
Après la résiliation d'un contrat Octopus Energy, la réception de la facture de clôture peut prendre jusqu'à quatre semaines. Si ce document n'arrive pas dans ce délai ou quelques jours après la fin du contrat, il est recommandé au client d'agir rapidement.
Pour résoudre ce problème, le particulier peut entrer en contact avec le service client Octopus Energy. Cela peut se faire par téléphone au 09 77 55 80 30 ou via l'espace client en ligne, section « Mon compte », si celle-ci est encore accessible.
Est-il envisageable de mettre fin à son contrat avec Octopus Energy en ayant un solde impayé ?
Résilier un contrat chez Octopus Energy alors qu'il y a des sommes dues est faisable, mais cela n'exempte en aucun cas le consommateur de ses responsabilités financières. Même après mise à terme du contrat, les impayés restent à la charge de l'utilisateur. Il est recommandé de régler ces dettes ou d'envisager un accord avant de résilier le contrat.
Lors de la conclusion d'un contrat d'énergie avec des arriérés, le consommateur recevra une facture de clôture. Cette facture inclura toutes les sommes dues jusqu'à la date de résiliation. Ne pas honorer ces paiements peut entraîner des procédures de recouvrement, incluant des rappels et potentiellement des actions judiciaires.
Dans l'optique de faciliter cette transition, il peut être judicieux de contacter Octopus Energy. Ceci peut permettre de discuter d'un règlement à l'amiable ou de convenir d'un échéancier de paiement. Certains fournisseurs pourraient être ouverts à une solution qui facilite à la fois la résiliation et le règlement des dettes.
Quelle est la procédure pour annuler le contrat Octopus Energy en cas de décès du titulaire ?
Pour résilier un contrat Octopus Energy après le décès du titulaire, le client doit suivre des étapes précises. Il est souvent judicieux d'opter pour une résiliation, surtout si le logement n'est pas conservé. Dans cette démarche, envoyer une lettre recommandée à Octopus Energy est conseillé. Cette lettre doit mentionner les détails tels que le nom du défunt, le numéro de compteur, le numéro de client, et inclure un certificat de décès.
Il est crucial d'agir rapidement pour éviter des coûts inutiles, particulièrement si le logement est libéré, tel qu'un appartement loué. Octopus Energy adressera alors une facture de clôture au domicile de la personne décédée. Pour contacter Octopus Energy, utiliser le 09 77 55 80 30 ou l'email général : [email protected] convient parfaitement.
En cas de changement de titulaire sans résiliation complète, il est possible, dans les quinze jours suivant le décès, de contacter Octopus Energy par téléphone, courrier ou mail. Toutefois, un transfert du contrat vers une nouvelle adresse exige de résilier et de souscrire un nouveau contrat. La réactivité est cruciale pour éviter toute interruption de service ou facturation inattendue.
Que dois-je faire si mon contrat avec Octopus Energy a été résilié sans mon consentement ?
Si un contrat avec Octopus Energy a été résilié sans accord, il est conseillé de contacter le service client immédiatement. Les raisons peuvent inclure un impayé, des modifications de l'offre, ou une erreur d'identification PDL ou PCE.
Il est essentiel d'examiner la raison de la résiliation avec un conseiller. Si Octopus ne peut fournir de réponse claire, il est recommandé d'envoyer une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception pour formaliser la démarche.
En cas de changement de fournisseur sans consentement écrit, un retour à la situation initiale peut être demandé dans les 25 jours suivants. En l'absence de solution avec Octopus Energy, contacter le Médiateur national de l'énergie peut être envisagé pour résoudre le litige.
Pour joindre le service client d'Octopus Energy, appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou envoyer un email à [email protected] pour une réponse sous 48 heures. Le siège social est situé au 6-8 Boulevard Haussmann 75009 Paris.
Quelles sont les offres d'Octopus Energy ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Octopus Energy en septembre 2024 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Octopus Energy en septembre 2024 :
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