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Résiliation Octopus Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Octopus Energy est possible à tout moment et sans frais pour les particuliers, mais uniquement en cas de déménagement. Le client doit alors contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou effectuer la demande directement depuis l'espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre chez le concurrent de son choix, qui prendra lui-même en charge la résiliation du contrat Octopus Energy.

Résilier Octopus Energy pour changer de fournisseur

Pour les particuliers, les contrats Octopus Energy sont proposés sans engagement contractuel. Ainsi, la résiliation peut s’effectuer à tout moment, sans aucuns frais supplémentaires, et en toute simplicité. Le consommateur conserve une grande liberté de choix quant à la gestion de son contrat d’énergie, quelle que soit la raison du changement de fournisseur.

Lorsqu’un particulier souhaite mettre fin à son abonnement Octopus Energy pour passer chez un concurrent, il n’est pas recommandé d’effectuer la résiliation lui-même. Une coupure d’électricité ou de gaz risquerait de survenir si la demande personnelle est enregistrée trop rapidement. Pour éviter ce désagrément, il suffit de souscrire une offre chez un nouvel opérateur énergétique ; ce dernier prendra en charge la procédure de résiliation auprès d’Octopus Energy.

1. Sélectionner son futur fournisseur

Le marché énergétique français regorge d’alternatives, certaines axant leur offre sur le prix, d’autres sur la qualité du suivi client, l’accompagnement digital ou l’investissement écologique. Les compteurs et réseaux étant indépendants des fournisseurs, la continuité d’alimentation est entièrement garantie, quel que soit le choix du consommateur. Il n’existe aucun risque de coupure ni de frais lors d’un simple changement de fournisseur à la même adresse.

Afin d’identifier le fournisseur le plus pertinent selon ses attentes (prix, énergies renouvelables, outils digitaux), l’utilisation d’un comparateur énergie est fortement conseillée. Cet outil aide à comparer, en toute transparence, les différentes offres disponibles sur le marché concurrentiel de l’énergie.

Découvrir la liste des fournisseurs les moins chers

2. Procéder à la souscription du nouvel abonnement

Pour entamer la souscription auprès de son nouveau fournisseur d’énergie, le client doit se munir :

D’un relevé actuel de son compteur, indispensable pour la facturation de sa consommation finale ;
De son adresse exacte, ou de ses adresses si plusieurs contrats Octopus Energy sont en cours.

Une fois l’adhésion validée, le contrat est officiellement actif après un délai légal de 15 jours, période de rétractation comprise. Le réseau public active ce changement automatiquement, sans nécessité d’intervention sur place ni risque d’interruption de l’alimentation, le nouveau fournisseur prévenant Octopus Energy pour formaliser la résiliation.

3. Règlement de la facture de clôture

Après la clôture du contrat, Octopus Energy transmet la facture de résiliation dans un délai maximal d’un mois. Ce document a pour but de confirmer la résiliation et de régulariser les consommations d’énergie jusqu’à la date effective de fin de contrat. Le consommateur peut également recevoir un remboursement s’il a été trop prélevé.

Le calcul repose sur le dernier relevé de compteur, transmis par Enedis ou GRDF, et la facture indique le montant à payer ou à restituer. Généralement, le règlement doit intervenir sous deux semaines. Après paiement, la résiliation sera considérée comme effective ; en cas de retard de paiement, des frais supplémentaires pourraient s’appliquer.

Résilier Octopus Energy en cas de déménagement

Je reste chez Octopus Energy à la nouvelle adresse

Il est indispensable de finaliser un nouveau contrat Octopus Energy pour la future habitation, car il n'est pas possible de transférer un contrat existant. Pour cela, la souscription s'effectue par téléphone au 09 87 67 53 05 (rappel gratuit), ou en ligne.

La démarche doit idéalement être anticipée au moins deux semaines avant l’emménagement afin de garantir l’alimentation en énergie dès la première journée. Il est également nécessaire de procéder à la résiliation de l’ancien logement auprès d’Octopus Energy.

La demande de résiliation pour l'adresse quittée s'effectue auprès du service client au 09 77 55 80 30 ou via l’espace client en ligne. Il est alors demandé de préciser la date effective de départ et la nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture.

Si le logement n'est pas équipé du compteur Linky, le particulier doit relever le compteur le jour du départ afin de transmettre l’index à Octopus Energy, pour une facturation ajustée aux consommations réelles.

Je profite de mon déménagement pour quitter Octopus Energy

Le déménagement constitue une occasion de comparer et, si souhaité, changer de fournisseur d’énergie. Le particulier peut solliciter un conseiller du comparateur JeChange pour obtenir une offre avantageuse.

Pour mettre fin à l’abonnement Octopus Energy de l’ancienne adresse, il est essentiel de ne pas oublier la résiliation pour éviter toute facturation ultérieure liée aux futurs occupants. Même si le logement reste vide, sans résiliation, l’abonnement continue d’être facturé.

La suppression du contrat s’effectue via l’espace client ou en appelant le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30. Les informations nécessaires sont la date de départ et la nouvelle adresse d’envoi. En l’absence de Linky, le relevé de compteur doit être communiqué le jour du déménagement.

Je quitte Octopus Energy pour un départ à l’étranger

Pour un départ hors de France, l’utilisateur doit prévenir le service client Octopus Energy en appelant le 09 77 55 80 30, afin d'informer de la cessation du contrat à la date choisie.

Il est impératif de transmettre une adresse e-mail valide pour la réception de la facture finale. Si le logement dispose d’un compteur Linky, aucun relevé n’est exigé.

La résiliation peut aussi être réalisée en ligne, section "Mon compte → Résilier mon contrat", sur l’espace client Octopus Energy.

Comment réagir si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Octopus Energy ?

Lorsqu’un ancien occupant quitte un logement sans avoir interrompu son contrat d’énergie chez Octopus Energy, il n’est pas nécessaire pour le nouvel arrivant d’attendre cette démarche de résiliation.

En effet, le particulier peut directement choisir et signer une nouvelle offre d’électricité ou de gaz avec le fournisseur de son choix. Cette action enclenche automatiquement la clôture de l’ancien contrat lié au logement concerné.

Cette procédure assure ainsi un accès continu à l’énergie et permet au nouveau client d’être facturé en propre dès la date de son arrivée dans les lieux.

Quel fournisseur choisir après avoir résilié Octopus Energy ?

Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles d'Octopus Energy.

Les offres d'électricité les moins chères

Pour l'électricité, Octopus Energy a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en août 2025 sont Primeo , Yéli et OHM Énergie :

Top 3 des offres d'électricité en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 2.9 sur 5 - 52 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 885 € Vous économisez 137 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/07/2025
EXTRA ECO 4 sur 5 - 3181 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 932 € Vous économisez 91 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/07/2025
SYMPA 25% VERT sur 5 - avis	Électricité partiellement verte Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 932 € Vous économisez 91 €	04 76 84 88 00 Plus d'infos	Vérifié le 02/07/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Les fournisseurs gaz les moins chers en août 2025 sont Octopus Energy , EDF et OHM Énergie :

Top 3 des offres de gaz en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ECO-CONSO GAZ 2.6 sur 5 - 77 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1393 € Vous économisez 79 €	09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 18/07/2025
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 1.6 sur 5 - 886 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1395 € Vous économisez 76 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/07/2025
EXTRA ECO GAZ 4 sur 5 - 3181 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1406 € Vous économisez 66 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 21/07/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Rétractation chez Octopus Energy : quels droits pour le particulier ?

Lorsqu’un contrat d’électricité ou de gaz naturel est établi à distance ou lors d’un démarchage, un droit de rétractation de 14 jours s’applique conformément à la règlementation française. Ce délai démarre le lendemain de la signature du contrat Octopus Energy.

Pendant cette période, le consommateur n’a pas à motiver sa décision ni à fournir de justificatif particulier. Aucun frais d’annulation n’est exigé pendant la durée légale, sauf situation particulière où l'alimentation a déjà débuté avec son accord.

Pour exercer ce droit, il faut transmettre à Octopus Energy une demande claire de rétractation. Celle-ci peut être réalisée via le formulaire prévu par le fournisseur, par courrier postal, e-mail ou d'autres moyens acceptés.

Si l’alimentation en énergie a débuté avant la fin du délai légal, le consommateur reste tenu de payer la part correspondant à la période effective d’alimentation, incluant l’abonnement, les consommations et les éventuels frais de mise en service.

Numéro de contrat
Identité du titulaire
Adresse concernée par le contrat
Type d’énergie (électricité ou gaz) et options ajoutées
Date de souscription et date de demande de rétractation
Signature du client

En cas de doute ou pour obtenir de l'aide personnalisée, il est judicieux de consulter les conditions générales d’Octopus Energy ou de solliciter leur service client au 09 77 55 80 30.

Télécharger formulaire de rétractation Octopus Energy (pdf)

Exemples de courriers pour résilier un contrat chez Octopus Energy

Des exemples de lettres de résiliation sont mis à disposition afin d’aider le particulier à mettre un terme à son abonnement Octopus Energy. Ces modèles sont utilisables pour adresser une demande de résiliation au service client, que ce soit par voie postale ou par email, selon la démarche préférée.

Le consommateur n’a qu’à compléter les informations requises sur le modèle choisi pour formaliser sa demande de résiliation rapidement et simplement. L’utilisation de ces courriers permet de gagner du temps dans la résiliation de son contrat d’électricité.

Lettre de résiliation Octopus Energy : modèle à utiliser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Octopus Energy
Octopus Energy France
87 rue Richelieu
75002 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Octopus Energy pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon déménagement prochain et sollicite la résiliation de mon contrat Octopus Energy à compter du [date désirée de résiliation].

Afin de faciliter le traitement de ma demande, veuillez trouver ci-dessous les informations concernant mon abonnement :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète]
Date prévue du départ : [date de déménagement]
Nouvelle adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Le relevé des index du compteur, effectué le [date du relevé], indique les éléments suivants : [index relevé].

Je vous remercie par avance de me faire parvenir une confirmation écrite concernant la résiliation, ainsi que la facture de régularisation correspondante à ma nouvelle adresse.

Pour toute question relative à ma demande ou pour l’envoi de tout justificatif supplémentaire, je reste disponible à l’adresse e-mail ou au numéro indiqués ci-dessus.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Octopus Energy

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Octopus Energy
Octopus Energy France
87 rue Richelieu
75002 Paris

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Octopus Energy

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Octopus Energy référence [numéro de contrat], conclu à la date du [date de souscription].

Ma demande intervient dans le délai légal de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation. Je souhaite donc renoncer à ce contrat, sans avoir à en indiquer la raison ni supporter de frais.

Je vous saurais gré d’interrompre la mise en service ou la fourniture de vos prestations rattachées à ce contrat et de procéder, s’il y a lieu, au remboursement des sommes déjà versées, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de ce courrier.

Merci de me confirmer par écrit la bonne prise en charge de ma demande de rétractation, ainsi que la résiliation effective du contrat. Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire à l’adresse suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Octopus Energy pour cause de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Octopus Energy
Octopus Energy France, 87 rue Richelieu
75002 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Octopus Energy en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite porter à votre connaissance mon intention de rompre mon contrat Octopus Energy, identifié sous le numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j’ai récemment fait l’objet.

En effet, le [date du démarchage], un représentant de votre société m’a démarché de façon excessive et insistance, ce qui a généré un profond malaise et un sentiment de pression inapproprié lors de la souscription. Ces méthodes sont contraires à mes attentes légitimes envers un fournisseur engagé dans une démarche responsable.

Sur la base de ces éléments, et conformément à la législation en vigueur sur la protection du consommateur face au démarchage abusif, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat, sans frais ni pénalité, dans les meilleurs délais.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la clôture de mon contrat ainsi qu’un état récapitulatif de mon compte client. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information ou pièce complémentaire qui serait requise.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension, et je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Résilier Octopus Energy est-il justifié ? L'avis des clients

Avant de procéder à la résiliation d'un contrat, il est judicieux de s'intéresser à la satisfaction et aux retours d'expérience des consommateurs ayant choisi Octopus Energy comme fournisseur.

Les avis clients laissés sur différentes plateformes permettent d'obtenir un aperçu fiable de la qualité du service proposé par Octopus Energy.

Trustpilot : 4,8/5 avec 23 090 avis
Selectra : 2,6/5 sur la base de 76 avis

La note moyenne globale attribuée à Octopus Energy s’établit à 4,79/5, calculée sur un total de 23 166 votes au 27 juillet 2025. Cette moyenne illustre un niveau de satisfaction élevé parmi la majorité des consommateurs.

Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 30/07/25	4.8/5	23614
Selectra Mis à jour le 01/08/25	2.6/5	77

Notes actualisées en 2025.

Lire les avis 2025 des clients d'Octopus Energy

FAQ

Quels sont les coûts de résiliation appliqués par Octopus Energy ?

Résilier un contrat d'énergie avec Octopus Energy ou tout fournisseur équivalent est sans aucun frais de résiliation pour les particuliers. L'abonnement, qu'il concerne l'électricité ou le gaz, peut être arrêté à tout moment car il ne présente aucun engagement de durée en France.

Lorsqu'un particulier souhaite mettre fin à son contrat, celui-ci n'a pas à s'inquiéter de coûts supplémentaires à payer pour la résiliation. Toutefois, il est nécessaire de régler la facture de clôture émise après la demande de résiliation. Ce document regroupe les consommations non encore facturées.

La réception de la facture finale intervient généralement environ 4 semaines après la prise d'effet de la résiliation. Le particulier doit veiller à régler ce montant pour clôturer définitivement son dossier auprès d’Octopus Energy.

Quel est le but de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Octopus Energy ?

La facture de clôture émise par Octopus Energy intervient suite à la résiliation d'un contrat d'énergie. Ce document final vise à facturer de manière précise l'énergie consommée jusqu'au terme du contrat. La réception de cette facture officialise la fin de la relation contractuelle entre le consommateur et le fournisseur.

Ce relevé comprend la consommation totale d’électricité ou de gaz enregistrée jusqu’à la date de résiliation. Toutes les données sont collectées à partir du compteur, garantissant une facturation correspondant à l’usage réel sur la période concernée.

Octopus Energy procède également à des ajustements éventuels en cas d’écart entre les consommations estimées et les relevés réels. Cela permet de rectifier toute différence, qu’un trop-perçu ou un montant restant à régler soit constaté.

Enfin, l’ensemble des taxes et contributions applicables, ainsi que d’éventuels frais annexes, figurent sur ce document. Le client peut retrouver une indication précise de la somme à payer ou du crédit restant selon les versements effectués par anticipation.

Que faire si je n'ai pas encore reçu ma facture de résiliation de la part d'Octopus Energy ?

Après la résiliation d’un contrat chez Octopus Energy, le particulier doit savoir que la facture de clôture est généralement transmise dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines. Ce laps de temps est normal, et aucune démarche n’est requise avant la fin de cette période.

Si, une fois ce délai expiré ou quelques jours après la date de résiliation, le consommateur n’a toujours rien reçu, il est conseillé de joindre le service client Octopus Energy pour obtenir la facture de résiliation.

Le service client peut être contacté par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou en ligne depuis l’espace client Octopus Energy, rubrique « Mon compte », si celui-ci est toujours accessible.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Octopus Energy si j'ai des factures en retard ?

Résilier un contrat Octopus Energy en présence d'impayés est possible, mais les dettes ne disparaissent pas lors de la résiliation. Le consommateur doit toujours s'acquitter des montants dus pour l'énergie consommée avant la clôture du contrat.

Après la résiliation, Octopus Energy adressera une facture de clôture qui récapitulera tous les paiements en attente. L’ensemble des sommes non réglées reste à la charge du particulier, y compris après la fin du contrat.

En l’absence de paiement, des procédures de recouvrement peuvent être lancées, allant de simples rappels à des démarches judiciaires, accompagnées parfois de frais supplémentaires. Il est donc judicieux d’anticiper ce point.

Le consommateur a la possibilité de contacter Octopus Energy pour proposer un arrangement ou envisager un échéancier, ce qui peut faciliter la gestion des impayés même après la résiliation du contrat.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Octopus Energy après le décès de la personne titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Octopus Energy, il convient d’engager rapidement certaines formalités pour régulariser la situation. Le particulier peut soit choisir de transférer le contrat à son nom, soit procéder à la résiliation afin de solder les éventuelles factures et éviter toute consommation ultérieure à la charge de la succession.

Pour une résiliation en cas de décès, l’envoi d’une lettre par courrier recommandé avec accusé de réception est conseillé. Ce courrier doit porter les informations essentielles : nom du défunt, numéro de compteur et, si disponible, numéro client, accompagnés d’une copie du certificat de décès.

Une fois la demande reçue, Octopus Energy établit une facture de clôture envoyée à l’adresse du défunt. Si le logement n’est plus occupé, il est primordial d’effectuer cette démarche immédiatement après l’état des lieux de sortie afin d’éviter les frais liés aux consommations d’un nouveau résident.

Le transfert du contrat à un héritier ou conjoint est possible, à condition que la demande soit faite dans les 15 jours suivant le décès. La modification intervient pour le même logement uniquement, un changement de titulaire vers une nouvelle adresse nécessitant la souscription d’un nouveau contrat.

Pour toute demande, le service client Octopus Energy est joignable au 09 77 55 80 30 (particuliers, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par e-mail à [email protected]. Les courriers doivent être adressés à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Contacter Octopus Energy

Que puis-je faire si mon contrat Octopus Energy a été résilié sans mon consentement ?

Si la résiliation d’un contrat Octopus Energy intervient sans l’accord du client, plusieurs causes sont possibles : un problème de paiement, une modification d’offre, une erreur administrative, ou le fait qu’un autre fournisseur enclenche un changement suite à une confusion sur l’identifiant de compteur.

Avant toute chose, le consommateur est invité à contacter le service client Octopus Energy pour demander des explications sur l’origine de la résiliation. Il est recommandé d’appeler au 09 77 55 80 30 (particuliers, du lundi au vendredi, 9h-17h) ou d’écrire à [email protected].

Si aucune raison concrète n'est fournie par le conseiller ou si un autre fournisseur semble être à l’origine de la résiliation, il peut s’agir d’une erreur ou d’une utilisation frauduleuse des informations. Dans ce cas, il est conseillé d’envoyer une lettre de contestation en courrier recommandé avec accusé de réception à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Lorsqu’un changement de fournisseur se produit sans signature ou accord du particulier, il existe une possibilité de réclamation. Le retour à la situation initiale peut être exigé, mais cela doit être fait dans un délai de 25 jours après la résiliation non sollicitée.

En absence de réponse satisfaisante ou si la situation se bloque, il reste possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une solution. Cette démarche est gratuite et permet de défendre les droits du client face à une coupure injustifiée.

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Octopus Energy en août 2025 :

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Octopus Energy en août 2025 :