Résiliation Octopus Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Octopus Energy par un particulier est gratuite et peut se faire sans justificatif à tout moment. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), depuis l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pour un simple changement de fournisseur sans déménagement, aucune démarche n’est nécessaire auprès d’Octopus Energy : le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.

Résilier son contrat Octopus Energy pour changer de fournisseur

Octopus Energy commercialise des contrats d’énergie à destination des particuliers sans engagement contractuel. La résiliation du contrat Octopus Energy est donc possible à tout moment et sans frais supplémentaires, en toute liberté pour le consommateur.

Pour changer de fournisseur d’énergie, il est toutefois recommandé de ne pas résilier soi-même auprès d’Octopus Energy. Procéder à une résiliation directement peut entraîner une coupure d’électricité ou de gaz et imposer la facturation d’une remise en service. Mieux vaut souscrire chez un nouvel opérateur, qui prendra en charge les démarches administratives de transfert.

1. Sélectionner un fournisseur d’énergie alternatif

La première étape consiste à considérer les différentes offres concurrentes d’Octopus Energy. D’importants critères différencient ces acteurs, notamment le coût du kilowattheure, la manière dont évoluent les tarifs, l’existence d’options tarifaires (heures creuses, week-end, etc.) ou le niveau du service client proposé.

Il peut aussi être pertinent de comparer l’implication environnementale des fournisseurs, ainsi que les outils proposés pour suivre sa consommation ou payer les factures (application mobile, paiement en ligne). À noter que la qualité fournie reste identique car le réseau d’électricité et de gaz appartient à des gestionnaires indépendants.

L’utilisation d’un comparateur énergétique en ligne permet d’affiner son choix selon ses priorités, qu’il s’agisse du montant de la facture ou du sérieux du prestataire choisi.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

La souscription d’un contrat chez un autre fournisseur nécessite quelques informations pratiques, généralement disponibles sur une ancienne facture Octopus Energy.

Les identifiants liés au compteur et au logement à alimenter ;
La consommation récente, pour obtenir un échéancier adapté ;
L’adresse de l’habitation, surtout si plusieurs contrats sont rattachés au même nom.

En réunissant ces éléments avant d’entamer la souscription, le consommateur accélère le traitement de son dossier et évite les erreurs d’affectation.

3. Patienter durant l’activation du nouveau contrat

Après validation de la demande, le contrat du nouveau fournisseur d’énergie est généralement mis en service sous un délai d’environ 15 jours.

Ce délai correspond à la période légale de rétractation, mais il est possible de solliciter une activation anticipée pour réduire la durée d’attente (souvent dès le 4^e jour ouvré). Le changement de prestataire s’effectue automatiquement, sans coupure ni intervention technique et sans risque pour la fourniture.

Le gestionnaire de réseau s’occupe du basculement. Une fois le changement activé, le nouvel opérateur prévient Octopus Energy afin que la résiliation de l'ancien contrat soit enclenchée. Le client n’a aucune démarche complémentaire à effectuer.

4. Règlement de la facture de clôture

Après réception d’une notification de changement, Octopus Energy dispose d’un mois pour éditer la facture de clôture. Ce document récapitule la consommation exacte entre la dernière facture et la clôture, selon l’index transmis par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).

La facture indique le montant à payer ou, dans le cas contraire, à percevoir en remboursement si le particulier a versé plus que ce qu’il devait lors des précédentes échéances. Le délai pour régler la somme due est généralement de 2 semaines maximum après édition.

Une fois cette facture payée, la résiliation est définitive. En cas d’impayé, des frais peuvent s’ajouter ou entraîner des pénalités. La démarche pour quitter Octopus Energy est ainsi close, sans autres formalités à réaliser.

Résilier Octopus Energy pour un déménagement

Anticiper la résiliation Octopus Energy lors d’un déménagement est recommandé afin d’éviter tout désagrément ou surcoût. Prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est fixée, que ce soit en tant que locataire ou propriétaire, permet d’assurer une démarche en toute tranquillité. Un oubli de résiliation engendre le maintien de la facturation de l’abonnement, généralement situé entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que la prise en charge des premières consommations du nouvel occupant. Aucune annulation rétroactive n’est envisageable : la demande doit être effectuée avant de quitter les lieux.

Contacter le service résiliation de Octopus Energy

Pour entamer la résiliation de l’abonnement Octopus Energy à l’adresse de départ, le particulier doit impérativement se rapprocher du service client par le mode qui lui convient parmi :

Téléphone : 09 77 55 80 30
Espace client accessible en ligne
Correspondance postale à 87 rue de Richelieu, 75002 Paris

Lors de la demande, il convient d’indiquer précisément la date de départ du logement et une adresse postale valide pour que la facture de clôture puisse lui être envoyée. En l’absence de compteur Linky, il sera demandé au consommateur de fournir le relevé d’index le jour où il quitte le logement, pour éviter tout litige ou estimation approximative.

Cas 1 : Je reste chez Octopus Energy à la nouvelle adresse

Le contrat Octopus Energy n’est jamais transféré d’un logement à un autre : chaque offre est liée à un compteur fixe. La procédure prévue pour changer d’adresse est donc d’arrêter l’ancien abonnement en parallèle de la souscription d’un nouveau contrat à la nouvelle adresse. Le particulier peut souscrire chez Octopus Energy en appelant le 09 77 55 80 30 (ou demander un rappel gratuit) afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet Octopus Energy. Il est conseillé de réaliser ces démarches environ une semaine avant l’entrée effective dans le nouveau logement pour garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Octopus Energy

Le consommateur qui souhaite changer de fournisseur à l’occasion d’un déménagement devra mettre fin à son bail Octopus Energy à l’ancienne adresse. La résiliation s’effectue par téléphone au 09 77 55 80 30, par l’espace client ou par courrier. Il est judicieux de s’occuper de cette modalité environ sept jours avant l’entrée dans le nouveau logement pour garantir qu’il n’y ait aucun surcoût et que l’énergie soit disponible le jour de l’emménagement.

Cas 3 : départ à l’étranger

Le client quittant la France doit impérativement informer Octopus Energy de son départ imminent. Le service clientèle est accessible au 09 77 55 80 30 pour transmettre la date de départ, indiquer une adresse électronique à l’étranger, et veiller à ce que la facture de clôture soit envoyée sans délai à un contact valide. Cette précaution simplifie la gestion administrative après un changement de pays.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Octopus Energy ?

Le délai de prise d’effet de la résiliation varie selon les périodes de l’année, particulièrement en début ou en fin de mois, où les demandes sont plus nombreuses. La clôture totale du contrat Octopus Energy peut être effective jusqu’à 30 jours après la date notifiée lors de la résiliation. La prise d’anticipation est donc favorable afin d'éviter toute facturation indue ou coupure inopportune.

Comment procéder si le contrat Octopus Energy de l’ancien locataire est encore actif ?

Si l’ancien occupant n’a pas effectué la résiliation de son contrat d’énergie avec Octopus Energy, le particulier emménageant dans le logement n’a pas besoin de s’en préoccuper. Il suffit de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur désiré.

La souscription d’un nouveau contrat entraîne automatiquement la fin de l’offre précédente liée à l’habitation, même si elle est encore au nom de l’ancien occupant. Il n’est donc pas nécessaire de procéder à d’autres démarches spécifiques pour régulariser la situation.

Rétractation d'un contrat signé avec Octopus Energy

Après avoir validé une souscription, des doutes peuvent survenir, ou le particulier peut repenser son choix. Grâce à la législation, le droit de rétractation protège le consommateur en offrant une flexibilité totale. Même passé ce délai légal, il demeure possible de changer de fournisseur gratuitement à tout moment grâce aux contrats sans engagement contractuel.

Modalités

En France, lors d'une souscription à distance ou hors des locaux d’Octopus Energy, le particulier profite d’un droit de rétractation de 14 jours. Cette protection s’applique aussi bien pour les contrats d’électricité que de gaz naturel, selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour notifier sa volonté de se rétracter. Aucune justification ni pénalité n’est exigée pour exercer ce droit, garantissant ainsi une liberté totale d’annulation.

Pour se rétracter, le client doit adresser à Octopus Energy une notification claire, par exemple via le formulaire prévu ou par écrit, exprimant sans équivoque sa décision. La demande peut être transmise par courrier, e-mail ou selon toute modalité proposée par Octopus Energy.

Lorsque l’exécution du contrat a déjà démarré avec l’accord du consommateur durant ce délai, le client sera redevable du paiement correspondant à la part des services effectivement fournis. Cela peut inclure l’abonnement, l’énergie déjà consommée aux conditions contractuelles et d’éventuels frais de mise en service.

Pour obtenir une réponse adaptée à sa situation ou vérifier la procédure, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente ou de contacter le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande ou le formulaire de rétractation doit contenir plusieurs éléments essentiels afin d’être traitée rapidement. Voici les informations indispensables :

Numéro de contrat Octopus Energy
Nom du titulaire
Adresse exacte correspondant au contrat
Services concernés (électricité, gaz), ainsi que les éventuelles options choisies
Date de souscription du contrat
Date de demande de rétractation
Signature du client (si le formulaire est envoyé en version papier)

En cas de doute sur la démarche à suivre, une prise de contact avec les conseillers Octopus Energy au 09 77 55 80 30 permettra d’obtenir des indications personnalisées et de vérifier l’exhaustivité des informations à fournir.

Retrouver ci-dessous plusieurs exemples de courriers permettant de procéder à la résiliation d’un contrat Octopus Energy. Chaque modèle présent facilite les démarches administratives du consommateur souhaitant arrêter son abonnement auprès de ce fournisseur d’énergie.

Le particulier a la possibilité d’expédier sa demande de résiliation à Octopus Energy soit par e-mail, soit par courrier postal, en joignant les informations requises pour accélérer le traitement de son dossier.

Différents modèles sont conçus pour s’adapter à diverses situations : déménagement, changement de fournisseur ou cessation d’occupation du logement. Une lettre bien structurée augmente les chances d’obtenir une prise en compte rapide par le service clientèle.

Voici les différents éléments à inclure dans une lettre de résiliation :

Les coordonnées complètes du consommateur (nom, adresse, numéro de contrat)
La date prévue d'arrêt du contrat
Un relevé de compteur à jour
La demande expresse de résiliation du contrat Octopus Energy

Pour toute question sur le suivi de la résiliation ou pour s’assurer de la bonne réception du courrier, il est conseillé de contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30.

Lettre de résiliation de contrat Octopus Energy pour déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Octopus Energy suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat Octopus Energy, en raison de mon prochain déménagement. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de mettre fin au contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].

Merci de retrouver ci-dessous les détails de mon dossier :

Numéro de contrat Octopus Energy : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse de l'ancien logement]
Date effective du déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je vous transmets également le relevé des index du compteur, réalisé le [date du relevé] : [index relevé].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer par écrit la date exacte de résiliation et la prise en compte de ma demande.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous remercie par avance pour la prise en charge rapide de ma demande de résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Votre lettre de rétractation pour Octopus Energy : modèle à compléter

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Octopus Energy

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de solliciter l’exercice de mon droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur, concernant mon adhésion au contrat Octopus Energy référencé : [numéro de contrat].

J’ai souscrit à ce contrat le [date de souscription]. Ma demande intervient dans le délai légal de rétractation prévu après la signature du contrat.

Je vous prie donc de procéder à l’annulation du contrat évoqué ci-dessus et à l’arrêt immédiat des services associés. Merci également d’effectuer, le cas échéant, le remboursement de toute somme déjà versée au titre de ce contrat.

Je souhaite recevoir une confirmation écrite attestant de la bonne prise en compte de ma demande de rétractation, par courrier ou par e-mail à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance de traiter ma demande dans les plus brefs délais.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Octopus Energy : mettre fin à votre contrat suite à un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Octopus Energy pour motif de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous notifie par la présente ma volonté de mettre un terme à mon contrat d’énergie Octopus Energy, dont le numéro est [numéro de contrat].

Cette décision fait suite à un épisode particulièrement intrusif de démarchage abusif survenu le [date du démarchage], mené par l’un de vos agents ou représentant. Les méthodes utilisées n’ont pas respecté le cadre légal ni éthique, et m’ont mis dans une situation inconfortable en tant que consommateur.

J’invoque ainsi le droit à résiliation anticipée et vous prie d’interrompre mon abonnement sans frais, à la date de réception de ce courrier. Merci de bien vouloir m’adresser par écrit la confirmation de la prise en compte de cette demande, ainsi que la date effective de la fin de mes engagements.

Je reste disponible pour fournir tout document utile ou complément d’informations si cela s’avérait nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Résilier son offre Octopus Energy est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Octopus Energy ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Octopus Energy avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Octopus Energy commercialise 5 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12203 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,33 sur 5 - 1897 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Octopus Energy ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 20ème sur les 36 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236974 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 283 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12883 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ ESSENTIEL 4,1 sur 5 - 5272 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1447 € Vous économisez 263 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de rompre le contrat, il peut être pertinent d’explorer les retours d’expérience d’autres consommateurs Octopus Energy, notamment en l’absence de souci majeur avec ce fournisseur.

Les avis déposés par les clients sur différentes plateformes témoignent de la qualité perçue du service. Sur Trustpilot, Octopus Energy atteint une note de 4,8/5 basée sur 41 836 avis. Sur Selectra, le score obtenu est de 4,58/5 pour un total de 749 avis déposés par des particuliers.

Au total, ce sont 42 585 consommateurs qui se sont exprimés concernant leur expérience avec Octopus Energy. Cette large base de retours, très majoritairement positifs, met en lumière la satisfaction générale des clients à l’égard de ce fournisseur.

Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 01/05/26	4,8/5	41836
Mis à jour le 02/05/26	4,1/5	301

Retrouver les avis des clients d'Octopus Energy en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Octopus Energy ?

La résiliation d’un contrat d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, n’entraîne aucun frais pour le particulier chez Octopus Energy. En France, les offres étant disponibles sans engagement contractuel, le consommateur conserve la liberté de mettre fin à son contrat à tout moment, sans pénalité financière.

Lors de la fermeture d’un contrat Octopus Energy, le particulier doit toutefois régler la facture de clôture. Ce document mentionne la consommation finale restant à payer jusqu’à la date officielle de résiliation. En général, il faut compter environ quatre semaines pour recevoir cette facture définitive, une fois le contrat terminé.

À l’occasion d’un changement de domicile, des frais de mise en service du compteur sont facturés par le gestionnaire du réseau, indépendamment du fournisseur choisi. Ces coûts d’ouverture s’appliquent systématiquement lors d’un nouvel emménagement, que le particulier opte pour Octopus Energy ou un autre acteur.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Octopus Energy si j'ai des factures en retard ?

Le consommateur a la possibilité de mettre fin à son contrat Octopus Energy même en cas d'impayés. Toutefois, la résiliation ne signifie pas l'effacement des dettes antérieures. Le client reste redevable de l'ensemble des sommes dues pour la période couverte par le contrat jusqu'à la date de clôture.

Au moment de la résiliation, Octopus Energy établira une facture de clôture, incluant tous les arriérés accumulés. Cette démarche s'applique que la résiliation soit à l'initiative du particulier ou consécutive à un changement d'adresse.

En absence de paiement des montants dus après cette fermeture, Octopus Energy enclenchera des procédures de recouvrement. Ces démarches peuvent prendre la forme de relances écrites, de mises en demeure formelles, voire d'actions devant un tribunal pouvant occasionner des frais supplémentaires pour le consommateur.

Pour éviter d’aggraver la situation, il est conseillé d’anticiper. Par exemple, le particulier peut contacter le service client d’Octopus Energy afin de négocier un échelonnement des paiements ou demander la mise en place d’un plan de règlement adapté à ses capacités financières.

Résiliation possible même en présence d'arriérés
Obligation de solder toutes les dettes existantes
Facture de clôture incluant les impayés envoyée par Octopus Energy
Procédures de recouvrement en cas de non-paiement après résiliation
Possibilité de convenir d'un échéancier avec le service client

En définitive, le fait de clôturer son contrat chez Octopus Energy n’efface pas les dettes contractées. Il est donc dans l’intérêt du consommateur de régler ou de trouver une solution pour ses impayés avant d’engager la résiliation.

Quelle est la procédure pour mettre fin à un contrat Octopus Energy suite au décès de son titulaire ?

En cas de décès du titulaire, le particulier doit informer Octopus Energy afin de mettre fin au contrat en cours. Il est conseillé de résilier uniquement après la restitution des clés du logement, pour éviter de régler la consommation d’un autre occupant. L’initiative peut venir du conjoint, d’un héritier ou du notaire chargé de la succession.

Pour la résiliation du contrat Octopus Energy suite à un décès, le client peut choisir parmi plusieurs canaux : envoyer un e-mail à [email protected], appeler le 09 77 55 80 30 (disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou adresser un courrier postal à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Il est recommandé de joindre à la demande un certificat de décès, une attestation de remise des clés du logement ainsi que les coordonnées bancaires permettant le règlement de la facture de clôture. Généralement, celle-ci est prélevée sur le compte du défunt, avec l’accord de la banque et du notaire.

Lorsque le particulier souhaite garder le logement (par exemple, s’il s’agit du conjoint ou d’un héritier), il peut opter pour un transfert de contrat. Il est alors demandé de contacter Octopus Energy par les mêmes moyens, en mentionnant le changement de titulaire et en fournissant le certificat de décès.

La prise en charge par Octopus Energy est rapide, aucun frais de résiliation n’est appliqué. Il convient de conserver une copie des échanges et justificatifs pour le suivi du dossier successoral.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités concernant le contrat d’énergie chez Octopus Energy varient en fonction de la situation des signataires et du maintien dans le logement. Si le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite demeurer dans le logement, il peut contacter le service client pour demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire, afin de devenir seul responsable du contrat.

Lorsque le consommateur est co-titulaire mais prévoit de quitter le logement, plusieurs options existent. Il a la possibilité de demander le retrait de son nom du contrat ou d’initier la résiliation totale de celui-ci. Attention : si la personne qui reste n’effectue aucune démarche, la fourniture d'énergie pourra être interrompue.

Dans le cas où seul l’ex-conjoint est inscrit au contrat et que le particulier souhaite rester dans l’habitation, il est nécessaire de demander au titulaire actuel de contacter Octopus Energy pour modifier le nom associé au contrat. À défaut, il est possible pour l’occupant de souscrire un nouveau contrat d’énergie à son propre nom auprès d’Octopus Energy, ce qui permet de sécuriser la fourniture et d’assumer la gestion du contrat sans dépendre de l’ancien titulaire.

La procédure est sans frais et n’exige aucune demande spécifique auprès de l’ex-conjoint. Ce dernier recevra uniquement une facture de clôture du contrat antérieur une fois la démarche effectuée. Pour toute question supplémentaire, le service client peut être joint au 09 77 55 80 30.

Quelle est la raison pour laquelle je reçois une facture de clôture de la part d’Octopus Energy après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Octopus Energy représente le dernier document émis au moment de la résiliation d’un contrat. Elle vise à solder toutes les consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la fin de la fourniture. Sa réception constate l’arrêt de l’engagement contractuel entre le consommateur et Octopus Energy, permettant ainsi de finaliser les éventuels soldes restants.

Ce relevé final prend en compte plusieurs éléments essentiels. Il détaille la consommation totale d'électricité ou de gaz enregistrée jusqu'à la date effective de fin du contrat, à partir des relevés réels ou, à défaut, d’estimations. Le particulier y retrouve également des régularisations si des écarts sont constatés entre les estimations et la réalité des consommations.

La facturation intègre l’ensemble des taxes et contributions applicables sur la période concernée, telles que la TVA ou la CSPE.
Les avances versées par le consommateur, par exemple dans le cadre de mensualisations, sont prises en compte ; le solde final peut ainsi faire apparaître un trop-perçu donnant droit à un remboursement ou un montant restant à régler.
En cas de doute, il est conseillé de contacter le service client d’Octopus Energy au 09 77 55 80 30 pour toute question sur le calcul du solde ou le remboursement.

Recevoir cette facture signifie que toutes les démarches administratives avec Octopus Energy sont achevées ; le client peut ainsi entamer un nouveau contrat chez un autre fournisseur sans contrainte supplémentaire. Le document permet de clôturer l’ensemble des aspects financiers en toute transparence.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d'Octopus Energy ?

Après la rupture d’un contrat auprès d’Octopus Energy, la facture de clôture met généralement quelques semaines à être transmise au consommateur. Ce document traduit le solde définitif de l’abonnement, prenant en compte la dernière relève effectuée.

En règle générale, il faut savoir que l’envoi de la facture finale peut demander jusqu’à quatre semaines. Il arrive fréquemment que ce délai de traitement soit rallongé, notamment en cas de forte activité ou de dossier à traiter manuellement.

Si le particulier ne reçoit aucun document récapitulatif ou ne constate aucun virement ou prélèvement relatif à la clôture sur son compte bancaire passé ce délai de 4 semaines, il existe une démarche simple à effectuer :

Vérifier les courriels et courriers reçus, y compris dans les courriers indésirables ou spams.
Consulter régulièrement le compte bancaire pour détecter tout mouvement provenant d’Octopus Energy.
Si aucun élément n’est reçu ou constaté, contacter directement le service client d’Octopus Energy.

Pour toute absence de facture finale après un mois, il est conseillé de joindre le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30. Cette démarche permettra d’obtenir rapidement des explications ou l’envoi du solde de tout compte.

Que faire si mon contrat Octopus Energy a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver qu’un contrat Octopus Energy soit résilié sans que le consommateur ne l’ait souhaité. Plusieurs situations peuvent en être à l’origine, par exemple un défaut de paiement répété, un changement de l’offre choisie, une erreur administrative ou une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors de la souscription par un tiers.

Dans certains cas, une résiliation peut également survenir par inadvertance lors du démarchage par un autre opérateur, ou à la suite d’un contrat signé par erreur. La signature d’un contrat auprès d’une autre entreprise entraîne systématiquement une clôture automatique chez Octopus Energy.

En présence d’une résiliation inattendue, il est essentiel de contacter rapidement le service client Octopus Energy afin d’identifier avec précision la raison de la rupture du contrat et d’exposer la situation à un conseiller.

Disposer d’un relevé du compteur ou du numéro de PDL/PCE facilite les échanges avec le conseiller.
Une contestation formelle peut être lancée si aucun accord n’a été donné au changement de fournisseur.
En cas d’erreur, il est possible de demander le retour à la situation précédente dans un délai de 25 jours.

Si Octopus Energy ne propose pas de solution satisfaisante suite à la démarche du particulier, il demeure possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige de manière impartiale.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Octopus Energy

Avis des clients d'Octopus Energy