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Résiliation Octopus Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Octopus Energy se fait uniquement en cas de déménagement. Le particulier doit contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 ou accéder à son espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire à une offre concurrente, par exemple via le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69, sans démarche supplémentaire.
Résilier Octopus Energy pour changer de fournisseur
Les contrats d'Octopus Energy pour les particuliers sont sans engagement. Cela signifie que le particulier peut résilier son contrat librement, sans frais et à tout moment. Ce fonctionnement est une norme pour la plupart des fournisseurs d'énergie.
Lors d'un changement de fournisseur, il n'est pas conseillé de résilier son contrat par soi-même. Cela entraînerait une coupure d'énergie ainsi que la facturation des frais de mise en service. Il suffit de souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur : celui-ci s’occupera directement de la résiliation auprès d'Octopus Energy.
1. Choisir son nouveau fournisseur
La première étape consiste à sélectionner un nouvel opérateur d'énergie. Sur le marché, plusieurs fournisseurs se démarquent selon différents critères. Les éléments à prendre en compte incluent le prix de l'énergie, la qualité du service client, l'engagement dans les énergies vertes, ou encore les outils proposés, tels qu'une application intuitive ou des options de paiement diversifiées.
Un changement de prestataire ne compromet ni la qualité de l'énergie fournie, ni le fonctionnement du compteur, puisque ces aspects sont gérés par des tiers comme Enedis ou GRDF. Par conséquent, un changement ne provoque ni coupure ni frais imprévus.
Pour comparer les offres et choisir le fournisseur le plus compétitif, l'usage d'un comparateur d'énergie peut être très utile.
Découvrir les fournisseurs les moins chers
2. Souscrire le nouveau contrat
Une fois le choix effectué, il suffit de souscrire un contrat auprès du nouveau fournisseur. Pour faciliter cette étape, le particulier devra fournir une relevé du compteur à jour ainsi que ses adresses complètes liées aux contrats Octopus Energy en cours.
Une fois cette souscription validée, le contrat est actif sous 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. L’opération est complètement gérée à distance par les gestionnaires de réseau, aucun déplacement ou coupure n’est à prévoir. Octopus Energy sera informé par l'autre fournisseur, et aucune démarche du client ne sera nécessaire pour déclencher la résiliation.
3. Payer la facture de résiliation
Une fois le contrat résilié, Octopus Energy enverra une facture de résiliation sous un délai maximal d'un mois. Cette facture permettra de confirmer la fin du contrat et de solder les consommations effectuées jusqu’à la date de résiliation. Dans certains cas, une restitution d'argent peut être réalisée si les sommes déjà versées dépassent les consommations enregistrées.
Pour calculer cette facture, Octopus Energy se base sur les dernières données de consommation transmises par Enedis ou GRDF. Le règlement doit être effectué sous le délai spécifié sur la facture (souvent deux semaines). En cas de retard, le client est exposé au risque de pénalités pour impayés.
Résilier Octopus Energy en cas de déménagement
Je reste chez Octopus Energy à la nouvelle adresse
Un contrat d'énergie ne peut pas être transféré d'une adresse à une autre. Le particulier doit souscrire un nouveau contrat Octopus Energy pour le futur logement et procéder à la résiliation de son ancien contrat. Pour souscrire, il est recommandé de contacter le service souscription au 09 87 67 53 05 (rappel gratuit).
La demande de souscription doit être faite au moins deux semaines avant l'emménagement, afin de garantir la disponibilité de l'énergie dans le nouveau logement dès le premier jour. En parallèle, il est nécessaire de résilier le contrat lié à l’ancien logement pour éviter d’être facturé pour les consommations des nouveaux occupants.
Pour demander la résiliation de l’abonnement Octopus Energy, le consommateur peut utiliser l’espace client en ligne ou appeler le service client au 09 77 55 80 30. Il faudra fournir la date de départ, l’adresse de réception de la facture de clôture et, si disponible, un relevé clair du compteur le jour du départ (sauf pour les compteurs Linky).
Je profite de mon déménagement pour quitter Octopus Energy
Il est possible pour un particulier de profiter de son déménagement pour résilier Octopus Energy et choisir un autre fournisseur. En contactant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit), un conseiller pourra aider à identifier une offre adaptée et avantageuse.
Avant de quitter le logement, la résiliation du contrat Octopus Energy reste une étape clé. Sans cette démarche, le particulier risque d’être facturé pour des consommations qui ne lui appartiennent pas. La résiliation peut être faite via l’espace client ou par téléphone au 09 77 55 80 30. Les données à fournir incluent la date exacte de départ et l’adresse pour recevoir la facture finale. En cas de compteur « non Linky », un relevé au moment du départ sera requis.
Je quitte Octopus Energy pour un départ à l’étranger
Pour un déménagement vers un autre pays, il est nécessaire de signaler la résiliation du contrat Octopus Energy au 09 77 55 80 30. Le consommateur devra transmettre la date du départ ainsi qu’une adresse email pour la facture de clôture.
Les logements équipés d’un compteur communicant Linky permettent une résiliation simplifiée, sans besoin d’un relevé manuel. Il est également possible de faire la demande depuis l’espace client en ligne, en accédant à la section “Mon compte / Résilier mon contrat”.
Que faire dans le cas où l'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat avec Octopus Energy ?
Si l'ancien occupant d'un logement n'a pas pris soin de mettre fin à son contrat d'énergie, il n'est pas nécessaire de s'inquiéter. Le particulier peut simplement souscrire un nouveau contrat auprès d'un fournisseur d'énergie, comme Octopus Energy ou tout autre prestataire de son choix.
Lorsque ce nouveau contrat est créé, il entraîne automatiquement la résiliation du contrat de l'ancien occupant. Cela permet de régulariser la situation sans effort supplémentaire et d'assurer une transition fluide.
Quel fournisseur choisir après avoir résilié Octopus Energy ?
Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles d'Octopus Energy.
Les offres d'électricité les moins chères
Pour l'électricité, Octopus Energy a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en avril 2025 sont OHM Énergie , Mint Énergie et La Bellenergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3170 avis
|
|
Budget annuel
1567 € Vous économisez 150 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 25/03/2025 |
ONLINE & GREEN
3 sur 5 -
1623 avis
|
|
Budget annuel
1581 € Vous économisez 136 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2025 |
FIXE
2.3 sur 5 -
29 avis
|
|
Budget annuel
1581 € Vous économisez 136 € |
|
|
Vérifié le 01/04/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Les fournisseurs gaz les moins chers en avril 2025 sont OHM Énergie , Alterna et Engie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3170 avis
|
|
Budget annuel
1650 € Vous économisez 297 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 03/04/2025 |
GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1714 € Vous économisez 233 € |
|
Vérifié le 02/04/2025 | |
GAZ RÉFÉRENCE 2 ANS
3.8 sur 5 -
4498 avis
|
|
Budget annuel
1735 € Vous économisez 211 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 02/04/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les droits de rétractation des clients d'Octopus Energy
En France, le particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel auprès d’Octopus Energy par un moyen de vente à distance ou en dehors des locaux commerciaux bénéficie d’un droit de rétractation. Ce droit est protégé par les dispositions prévues dans le Code de la consommation, plus particulièrement dans son Annexe à l’article R. 221-3.
Le délai de rétractation permet au client de revenir sur son engagement dans un délai de 14 jours calendaires après la date de conclusion du contrat. Cette démarche ne nécessite ni explication, ni pénalités à régler. Cette période garantit une flexibilité pour les consommateurs souhaitant changer d’avis.
Pour exercer ce droit, le particulier doit informer Octopus Energy de sa décision en les contactant. Cela peut se faire par le biais d’un formulaire de rétractation fourni par le fournisseur, ou par l’envoi d'une déclaration claire exprimant la volonté de mettre fin au contrat souscrit.
Selon les modalités acceptées par Octopus Energy, cette notification peut être transmise par courrier postal, mail ou tout autre moyen précisé dans les conditions générales de vente. Il revient au client de s’assurer que l’information est envoyée dans les délais impartis.
En cas de demande de fourniture avant la fin de la période de rétractation, si cette prestation a été accordée avec l’accord de l’abonné, celui-ci peut se rétracter, mais il devra alors régler les montants correspondant aux services rendus. Ceux-ci incluent la consommation d’énergie, les frais d’abonnement et, le cas échéant, les coûts de mise en service du compteur.
Pour obtenir tous les renseignements relatifs à la rétractation ou pour toute situation particulière, le client est conseillé de consulter les conditions générales des contrats ou de joindre directement le service client Octopus Energy. Cela permet d’assurer une adaptation des démarches à son cas spécifique.
Un formulaire de rétractation comportant certains éléments essentiels peut être requis :
- Le numéro du contrat concerné
- Les noms et coordonnées du titulaire du contrat
- L’adresse du logement associé au contrat
- Les produits et services souscrits (électricité, gaz, options)
- La date à laquelle le contrat a été signé
- Le jour où la rétractation est demandée
- La signature du consommateur
En rassemblant ces informations, le client peut accélérer le traitement de sa demande, garantissant ainsi une rétractation sans difficultés inutiles.
Télécharger formulaire de rétractation Octopus Energy (pdf)
Exemples de courriers pour résilier un contrat Octopus Energy
Des modèles de lettres de résiliation adaptés au fournisseur Octopus Energy sont disponibles pour faciliter le processus. Ces courriers peuvent être transmis au service client par voie électronique ou envoyés par la poste. Assurez-vous d'indiquer les informations nécessaires, comme le numéro de contrat, afin de rendre votre demande claire et efficace.
Le consommateur peut directement utiliser ces modèles pour simplifier la démarche auprès du fournisseur. Qu'il s'agisse d'une résiliation anticipée ou à l'échéance, ces exemples sont conçus pour répondre aux différentes situations. Ils offrent un moyen de communication rapide et structuré.
Lettre type pour la résiliation de contrat Octopus Energy en raison d'un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Octopus Energy
Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.
Objet : Demande de résiliation de contrat Octopus Energy suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon intention de mettre fin à mon contrat Octopus Energy en raison de mon déménagement. Je sollicite donc la résiliation de mon contrat à compter du [date souhaitée pour la résiliation].
Veuillez trouver ci-dessous les informations relatives à mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [Adresse actuelle liée au contrat]
- Date du déménagement : [Date du déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de solde : [Nouvelle adresse]
Je joins également à ce courrier le relevé de compteur effectué le [date du relevé], avec les index suivants : [Index relevé].
Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ma demande et de m’informer de la date effective de la résiliation ainsi que des détails relatifs à la facture finale.
Pour toute information complémentaire ou document nécessaire, je reste à votre disposition aux coordonnées mentionnées plus haut.
Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat Octopus Energy
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Octopus Energy
Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.
Objet : Exercice du droit de rétractation pour un contrat Octopus Energy
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre afin de vous informer de ma volonté d'exercer mon droit de rétractation en ce qui concerne le contrat Octopus Energy que j'ai récemment souscrit. Mon numéro de contrat est le suivant : [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions des lois en vigueur sur le droit de rétractation et aux modalités indiquées dans vos conditions générales de vente, je souhaite procéder à l'annulation de ce contrat dans le respect des délais légaux impartis.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir :
- Mettre fin immédiatement aux services proposés dans le cadre de ce contrat ;
- Effectuer le remboursement intégral des sommes éventuellement déjà perçues, et ce dans un délai maximum de 14 jours ;
- Confirmer par écrit que ma demande de rétractation a bien été prise en compte.
Si possible, je vous invite à me transmettre cette confirmation par email à l'adresse suivante : [Votre email].
Je reste disponible pour toute précision complémentaire que vous pourriez requérir concernant cette démarche.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie pour votre collaboration et votre compréhension.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Octopus Energy pour cause de démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Octopus Energy
Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Octopus Energy suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de résilier mon contrat auprès de votre société Octopus Energy, portant le numéro [numéro de contrat].
Cette décision fait suite à un incident survenu le [date du démarchage], date à laquelle j'ai été contacté dans le cadre d'une opération de démarchage de votre part. Le comportement du représentant s’est révélé en total désaccord avec mes attentes en termes de respect et d'éthique commerciale. Le caractère abusif et insistant de cette approche a suscité chez moi un profond inconfort et un doute quant à la transparence et à la conduite globale de votre entreprise.
Conformément à la réglementation applicable et aux droits des consommateurs en matière de démarchage commercial, je vous demande de mettre fin à mon contrat à la date la plus proche possible. Je tiens à souligner que cette demande est faite dans le respect de mes droits et que je ne suis pas disposé à supporter des frais supplémentaires en conséquence de cette résiliation.
Je vous remercie de me faire parvenir une confirmation écrite de la résiliation effective de mon contrat. Je reste également à disposition pour toute information ou action complémentaire qu'il serait nécessaire de fournir ou d'accomplir de ma part afin de finaliser cette procédure.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?
Résilier Octopus Energy est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de se désengager d’un contrat, le consommateur a tout intérêt à explorer les avis des clients d’Octopus Energy afin de mieux comprendre leur expérience avec ce fournisseur.
Les évaluations des clients varient selon les plateformes. Sur Trustpilot, Octopus Energy affiche une impressionnante note de 4,8/5, accumulant un total de 17 189 avis, ce qui reflète une forte satisfaction globale.
En revanche, sur la plateforme Selectra, la note est plus modeste avec 2,5/5 pour seulement 65 retours. Cette différence peut être due à plusieurs facteurs comme les critères d’évaluation ou les attentes des consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.8/5 | 17189 |
| Selectra | 2.5/5 | 65 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Octopus Energy
FAQ
Quels sont les montants des frais de résiliation chez Octopus Energy ?
Mettre un terme à un contrat d'énergie avec Octopus Energy ou tout autre fournisseur ne génère aucun frais pour les particuliers. Les offres d'énergie en France sont sans engagement, ce qui signifie qu'un client peut résilier son contrat à tout moment sans débourser de coûts supplémentaires.
Que ce soit pour un abonnement au gaz ou à l'électricité, aucune pénalité de résiliation n'est appliquée. Cependant, le consommateur reste redevable de la facture de clôture, qui couvre la consommation finale jusqu’à la résiliation effective du contrat.
Une fois la demande de résiliation effectuée, la facture de clôture sera envoyée dans un délai d’environ quatre semaines. Le délai peut légèrement varier selon les cas, mais le fournisseur s’efforce de respecter cette durée.
Pourquoi est-ce qu'Octopus Energy m'envoie une facture de clôture après la résiliation ?
La facture de clôture émise par Octopus Energy est un document final établi lors de la fin d'un contrat de fourniture d'énergie. Elle permet de régulariser la consommation d'énergie enregistrée jusqu'à la date de résiliation. Ce document officialise ainsi la fin de l'engagement contractuel du consommateur.
Cette dernière facture inclut la quantité totale d'énergie consommée jusqu'à la date indiquée comme celle de la clôture du contrat. Les données sont généralement basées sur des relevés réels pour garantir une facturation précise.
Si des consommations avaient été estimées précédemment, des ajustements peuvent être effectués dans cette facture. Ces régularisations corrigent d'éventuels écarts entre les estimations et les relevés réels effectués sur le compteur.
En plus des consommations propres, la facture inclut aussi les taxes, contributions et tout autre frais légalement imposé sur l'énergie utilisée jusqu'à la clôture.
Enfin, si des paiements tels que des mensualisations ont été faits, la facture établit un solde final. Un éventuel crédit est remboursé si des trop-perçus sont constatés, ou bien un montant restant dû est à régler si la consommation dépasse ces avances.
Que faire si je ne reçois pas ma facture de résiliation Octopus Energy ?
Lorsqu'un particulier met fin à son contrat chez Octopus Energy, la réception de la facture de résiliation peut prendre jusqu'à quatre semaines. Si cette facture n'arrive pas dans ce délai, il convient de réagir pour résoudre la situation.
Si aucun document n'est reçu après quelques jours suivant la date de fin du contrat, il est recommandé de contacter Octopus Energy. Le service client peut être joint par téléphone au 09 77 55 80 30, ou via l’espace client en ligne, accessible depuis la rubrique « Mon compte » si celle-ci reste active.
Il est essentiel d’agir rapidement pour éviter d’éventuelles complications administratives. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, et saura accompagner le consommateur pour résoudre ce problème efficacement.
Peut-on mettre fin à son contrat chez Octopus Energy en ayant des factures impayées ?
Il est techniquement possible pour un particulier de résilier un contrat avec Octopus Energy même en présence d’impayés. Cependant, cette démarche ne dispense pas le consommateur de régler les sommes dues. Les dettes liées à la période précédant la résiliation restent pleinement exigibles.
Lors de la résiliation, Octopus Energy émettra une facture de clôture qui inclura l’intégralité des montants impayés. Si ces arriérés ne sont pas réglés, l’entreprise pourra engager des procédures de recouvrement, lesquelles peuvent entraîner des frais additionnels.
Pour éviter des complications, le client a intérêt à contacter Octopus Energy afin d’explorer des solutions. Cela peut inclure un échéancier de paiement ou un règlement à l’amiable pour faciliter la gestion des dettes avant ou après la résiliation.
Que faire pour résilier le contrat Octopus Energy en cas de décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d'un contrat Octopus Energy, il est possible de choisir entre transférer le contrat à un proche ou procéder à sa résiliation. Si la résiliation est envisagée, elle permet de régulariser la facturation et de clôturer définitivement le compte.
Pour résilier, il est nécessaire d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Mentionne des informations essentielles comme le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur, le numéro de client (si disponible) et joins un certificat de décès.
Une fois la demande validée, Octopus Energy enverra une facture de clôture à l’adresse de l’ancien titulaire. Si un logement doit être récupéré, la résiliation doit intervenir après un état des lieux pour éviter des surcoûts liés à de nouvelles consommations.
Pour toute assistance sur cette démarche, le client peut contacter Octopus Energy via téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou envoyer un mail à [email protected]. Une réponse est garantie sous 48h.
Note qu’il est interdit de transférer un contrat Octopus Energy vers une nouvelle adresse. Une nouvelle souscription devra impérativement être réalisée dans ce cas.
Que puis-je faire si mon contrat avec Octopus Energy a été résilié sans mon accord ?
Si un contrat auprès d’Octopus Energy semble avoir été résilié sans le consentement du client, il est primordial de vérifier les raisons de cette résiliation. Cela peut être causé par un impayé, une modification des conditions de l’offre, ou encore par erreur, en raison d’une confusion liée aux identifiants de compteur (PDL ou PCE).
Il est conseillé de contacter immédiatement le service client d’Octopus Energy pour éclaircir la situation. Le service est joignable au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Une réponse par email peut également être sollicitée à [email protected], avec un délai garanti de 48 heures.
Si une autre entreprise a activé cette résiliation sans consentement, le client peut formaliser une contestation par courrier en recommandé avec accusé de réception. Ce document doit être adressé au fournisseur actuel pour corriger la situation en respectant le délai légal de 25 jours afin de revenir aux conditions initiales.
Lorsque les démarches demeurent infructueuses, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette instance peut aider à résoudre les litiges sans frais supplémentaires pour le consommateur.
Quelles sont les offres d'Octopus Energy ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Octopus Energy en avril 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Octopus Energy en avril 2025 :
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Comment réclamer à Octopus Energy en cas de litige
Octopus Energy ou EDF ? Comparatif 2025
Octopus Energy ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Octopus Energy, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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