Résiliation Octopus Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Octopus Energy pour les particuliers est totalement gratuite et peut s'effectuer à tout moment, sans justificatif. Pour un simple changement de fournisseur au sein du même logement, aucune démarche n'est nécessaire, le nouveau fournisseur se charge de tout ; en cas de déménagement, le particulier doit résilier son contrat Octopus Energy en contactant le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), via l'espace client en ligne ou par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Résilier son contrat Octopus Energy pour changer de fournisseur

Octopus Energy propose des contrats sans engagement contractuel pour les particuliers. La résiliation peut s’effectuer gratuitement à tout moment, ce qui donne une grande liberté au consommateur pour changer de fournisseur selon son souhait.

Lors d’un changement de fournisseur d’énergie, il ne faut pas résilier soi-même son abonnement Octopus Energy si l’on souhaite éviter toute interruption de fourniture ou des frais de remise en service. La nouvelle souscription enclenchera automatiquement la résiliation auprès d’Octopus Energy sans risque de coupure.

1. Identifier une alternative à Octopus Energy

Avant de quitter Octopus Energy, il s’agit d’étudier les autres acteurs du marché. Plusieurs paramètres différencient les offres proposées par les concurrents :

Le tarif appliqué à l’énergie consommée ;
Les modalités de révision des prix (indexés, fixes, etc.) ;
Les options tarifaires (heures creuses, offres personnalisées) ;
La fiabilité du service client ;
L’engagement écologique du fournisseur ;
Les services additionnels mis à disposition (outils de gestion, paiement, etc.).

Aucun impact sur la qualité de l’énergie ni de risque de coupure ne doit inquiéter le client, car le réseau ne dépend pas d’Octopus Energy. Pour comparer efficacement et trouver l’offre la plus adaptée, utiliser un comparateur d’énergie en ligne se révèle pertinent.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription chez le nouveau prestataire

Pour souscrire, il est conseillé de se munir d’une facture Octopus Energy. Les informations suivantes facilitent et accélèrent la démarche :

Les identifiants de compteur, le relevé des dernières consommations afin d’établir un échéancier ajusté, ainsi que l’adresse précise du logement, notamment en cas de plusieurs points de consommation.

3. Respecter le délai d’activation avant la bascule effective

Après la validation de la souscription, le contrat du nouveau fournisseur devient actif généralement sous 15 jours, période correspondant au délai légal de rétractation. Le client peut, s’il le souhaite, demander une activation anticipée : la transition se réalise parfois en 4 jours.

Durant cette étape, aucune coupure d’alimentation n’a lieu. Le gestionnaire de réseau, tel qu’Enedis ou GRDF, opère la bascule de manière transparente et à distance. Octopus Energy reçoit automatiquement la notification de résiliation ; aucune démarche manuelle n’est attendue.

4. Régler la facture de clôture d’Octopus Energy

La facture de clôture, transmise sous un mois, récapitule la période de consommation écoulée. Elle sert à solder ce qui est éventuellement dû à Octopus Energy ou acter le remboursement des éventuels trop-perçus.

Ce décompte final repose sur le relevé transmis par Enedis ou GRDF, croisé avec les montants déjà versés par le client. Le règlement, dont l’échéance figure sur la facture (sous 15 jours en général), officialise la résiliation. Faute de paiement, des frais pour impayés pourraient s’appliquer.

Résilier Octopus Energy pour un déménagement

Avant tout déménagement, il est judicieux d’anticiper sa démarche et de prévenir Octopus Energy dès que la date de remise des clés du logement est connue. Cela permet d'éviter que l'abonnement reste actif et de continuer à régler un abonnement journalier (entre 0,25 € et 1,20 € par jour), ainsi que de potentiels consommations injustifiées. Il est impossible de clôturer rétroactivement le contrat : la résiliation doit donc impérativement être effectuée dès le départ.

Contacter le service résiliation de Octopus Energy

Pour résilier un contrat Octopus Energy suite à un changement d’adresse, le particulier peut contacter le service client par plusieurs moyens selon sa préférence :

par téléphone au 09 77 55 80 30 ;
depuis l’espace client en ligne ;
par courrier au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Au moment de la demande, il est essentiel de transmettre la date de départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Sans compteur Linky, il est aussi indispensable de fournir le relevé de l’index de consommation relevé le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Octopus Energy à la nouvelle adresse

Le transfert direct du contrat d’électricité ou de gaz n’étant pas possible, chaque lieu correspond à un contrat distinct. Toutefois, la démarche reste accessible et similaire à une souscription classique : il convient d’ouvrir un nouveau contrat pour la nouvelle habitation et de clôturer l’ancien en communiquant la date de sortie.

Pour obtenir le nouveau contrat à l’adresse d’emménagement, le client peut joindre le 09 77 55 80 30 (ou demander un rappel gratuit). Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet de Octopus Energy. Pour garantir la fourniture d’énergie dès le jour de l’emménagement, il est conseillé d’effectuer cette démarche environ sept jours en avance.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Octopus Energy

En cas de changement de fournisseur à la nouvelle adresse, le particulier réalise deux formalités distinctes : la clôture du contrat Octopus Energy à l’ancien logement et la souscription d’un contrat chez un nouvel acteur pour la nouvelle habitation. Il est préférable d’anticiper cette double démarche au moins une semaine avant le déménagement pour éviter toute coupure.

Pour résilier le contrat Octopus Energy, la demande peut être adressée au 09 77 55 80 30, via le portail client, ou par courrier. La nouvelle souscription devra se faire auprès du prestataire choisi pour la nouvelle adresse, afin d’assurer la transition du service sans interruption.

Cas 3 : départ à l’étranger

Lors d’un départ à l’étranger, la politique de résiliation reste identique. Le client formalise sa demande auprès du service client Octopus Energy, par téléphone au 09 77 55 80 30. Pour recevoir la facture de clôture, il faut aussi fournir une adresse électronique valide, pour que les échanges puissent se poursuivre à distance.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Octopus Energy

Le délai de traitement dépend généralement de la période de l’année, les fins de mois étant propices à un volume plus important de demandes. La résiliation prend effet jusqu’à 30 jours après la date annoncée à Octopus Energy. Il est donc préférable d’anticiper afin de limiter tout chevauchement entre anciens et nouveaux contrats.

Quelles démarches entreprendre si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat Octopus Energy ?

Si au moment de l’emménagement, le précédent occupant n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’électricité Octopus Energy, aucune démarche complexe n'est requise pour le particulier. Il lui suffit de souscrire un abonnement auprès du fournisseur d’énergie de son choix, comme Octopus Energy ou tout autre prestataire.

Grâce à cette démarche, le nouveau contrat souscrit en tant que titulaire remplacera automatiquement l’ancien. Le contrat de l’occupant précédent prendra alors fin sans intervention supplémentaire, permettant ainsi au particulier de bénéficier sereinement de l’électricité à son nom.

Rétractation d’un contrat signé avec Octopus Energy

Après avoir souscrit un contrat énergétique chez Octopus Energy, il est courant de changer d’avis ou de s’interroger sur sa décision. Grâce au droit de rétractation, le particulier peut revenir sur son choix, sans justification nécessaire. Même si le délai légal est dépassé, le changement de fournisseur reste sans frais et possible à tout moment.

Modalités

En France, lorsqu’un particulier engage un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors d’une agence Octopus Energy, il profite d’un droit de rétractation, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat avec Octopus Energy pour se rétracter. Cette décision peut être prise sans fournir la moindre explication et n’entraîne jamais de frais de pénalité.

Pour faire valoir ce droit, le client doit informer Octopus Energy de sa volonté d’annuler le contrat en utilisant le formulaire officiel fourni par le fournisseur, ou via une lettre exprimant clairement sa décision de rétractation.

La notification de rétractation peut s’effectuer par courrier recommandé, par courriel, ou selon les modalités précisées dans les conditions générales de vente. Le service client est joignable au 09 77 55 80 30 pour tout renseignement complémentaire.

Dans la situation où l’alimentation a déjà démarré avec l’accord du consommateur, et qu’une rétractation est demandée dans les 14 jours, le client devra régler les consommations déjà réalisées, incluant l’abonnement au prorata et d’éventuels frais de mise en service du compteur.

Il est recommandé de se reporter aux conditions générales de vente de Octopus Energy ou de solliciter le service client pour obtenir des informations adaptées à son dossier personnel.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour être recevable, la demande de rétractation adressée à Octopus Energy doit comporter certains éléments essentiels :

Numéro du contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services (électricité et/ou gaz, et options éventuelles)
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du demandeur

Octopus Energy peut également proposer un formulaire type pré-rempli sur son espace client ou lors de l’envoi du contrat. Pour toute question, le consommateur peut s’adresser au service client au 09 77 55 80 30.

Des exemples de lettres pour stopper un contrat Octopus Energy sont disponibles dans cette section. Chacun de ces modèles est conçu pour être utilisé immédiatement et adressé au service clientèle, que ce soit par voie électronique ou par courrier traditionnel, selon la préférence du consommateur.

Le particulier souhaitant annuler son contrat Octopus Energy bénéficie d’une procédure simple. La résiliation peut s’effectuer à tout moment grâce à l’absence de durée d’engagement obligatoire. Il suffit de transmettre le courrier de résiliation à l’adresse postale de l’entreprise ou par email officiel.

Les modèles de lettre incluent notamment les informations suivantes :

Coordonnées personnelles du particulier ;
Numéro de contrat à rappeler impérativement ;
Date souhaitée d’arrêt de la fourniture d’énergie ;
Motif de la demande, s'il y en a un ;
Adresse où sera envoyée la facture de clôture.

Le consommateur peut également préciser un relevé de compteur récent, facilitant ainsi le calcul de la facture de régularisation. En cas de question, le service client est joignable au 09 77 55 80 30.

Lettre de résiliation Octopus Energy en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Octopus Energy suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous signaler mon changement d’adresse et solliciter la résiliation de mon contrat Octopus Energy.

Merci de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter le traitement, veuillez trouver ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du point de fourniture : [adresse concernée par la résiliation]
Date prévue de déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [votre nouvelle adresse]

Je vous transmets également le relevé du compteur effectué le [date du relevé], avec les index suivants : [index relevé].

Je vous prie de bien vouloir m’informer de la prise en compte de cette résiliation, et de m’envoyer la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Octopus Energy : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris

Objet : Demande de rétractation du contrat Octopus Energy

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d'exercer mon droit de rétractation à l'égard du contrat Octopus Energy souscrit en date du [date de souscription], portant la référence [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation en vigueur, je fais valoir ce droit dans le délai imparti, sans avoir à motiver ma décision ni supporter de frais. Je vous demande en conséquence l'annulation de ce contrat, ainsi que la suppression des éventuels prélèvements associés.

Je vous prie de bien vouloir me confirmer par écrit la bonne prise en compte de ma demande de rétractation, à l'adresse e-mail suivante : [Votre email].

Vous trouverez en pièce jointe tout document que vous jugerez nécessaire au traitement de ma requête.

Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour la diligence apportée à ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Octopus Energy pour cause de démarchage abusif : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Octopus Energy pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision ferme de mettre fin à mon contrat d’énergie référencé sous le numéro [numéro de contrat] auprès de votre société Octopus Energy.

Cette demande de résiliation fait suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime le [date du démarchage], par l’un de vos collaborateurs ou partenaires actifs pour votre compte. J’ai été sollicité de manière répétée et insistante, ce qui a généré un véritable inconfort et un sentiment de pression inapproprié.

En raison du caractère excessif de ce démarchage commercial, je ne souhaite plus poursuivre ma relation avec votre entreprise. Je vous demande donc d’effectuer la résiliation immédiate du contrat concerné, sans application de pénalité ou de frais supplémentaires.

Je vous prie de bien vouloir accuser réception de ma demande et de m’envoyer une confirmation écrite précisant la date effective de fin de fourniture, ainsi que le solde de mon compte client. Je vous restituerai l’ensemble des documents et relevés si besoin.

Restant à votre disposition pour toute précision complémentaire, je vous remercie de traiter cette démarche dans les meilleurs délais.

Je vous adresse, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Résilier son offre Octopus Energy est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Octopus Energy ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Octopus Energy avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Octopus Energy commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 61 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8661 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1288 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 30/01/2026
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3576 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 909 € Vous économisez 113 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Octopus Energy ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 2ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2272 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36725 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 230898 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier un contrat sans insatisfaction majeure, il peut s’avérer utile pour le consommateur de prendre connaissance des retours d’expérience partagés par d'autres particuliers ayant déjà souscrit chez Octopus Energy.

Voici les principales plateformes d'avis rassemblant les évaluations des particuliers à propos d’Octopus Energy :

Trustpilot : 4,8/5 avec 36 469 avis déposés
Selectra : 4/5 pour 251 avis collectés

Au total, ce sont 36 720 avis vérifiés pris en compte pour Octopus Energy, avec une note moyenne remarquable de 4,79 sur 5 attribuée par les consommateurs.

Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 14/01/26	4,8/5	35443
Mis à jour le 19/01/26	3,9/5	205

Retrouver les avis des clients d'Octopus Energy en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Octopus Energy ?

Le particulier souhaitant mettre un terme à son contrat d’énergie chez Octopus Energy peut le faire à tout moment, sans avoir à s’acquitter de frais de résiliation. Ce principe s’applique indifféremment sur les contrats de fourniture d’électricité ou de gaz, ceux-ci étant proposés sans engagement contractuel en France.

Au moment de la clôture, il est uniquement demandé au consommateur de régler une facture finale correspondant aux derniers relevés de consommation. La réception de cette facture finale intervient généralement sous quatre semaines après la date effective de résiliation, délai qui permet de régulariser la situation.

Il convient également de rappeler qu’en cas de déménagement, des frais de mise en service de compteur s’appliquent systématiquement, que ce soit auprès d’Octopus Energy ou lors d’une souscription ailleurs. Ces frais restent indépendants du choix du fournisseur et sont facturés par le gestionnaire du réseau.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Octopus Energy si j’ai un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat chez Octopus Energy reste envisageable même lorsqu’un solde impayé existe. Cela signifie qu’un changement de fournisseur ou un déménagement peuvent entraîner la clôture du contrat, même si des dettes demeurent à régler.

En cas d’arriérés, la clôture du contrat ne supprime aucune dette antérieure. Après la résiliation, le particulier recevra une facture finale qui comprendra tous les montants impayés jusqu’à la date de fin de ce contrat d’énergie.

Ignorer ce reliquat peut engendrer des conséquences : Octopus Energy déclenche généralement des actions de recouvrement pour obtenir la régularisation. Cela passe par des lettres de rappel, des mises en demeure, voire un passage en justice en cas de non-paiement répété.

Il est conseillé de contacter Octopus Energy pour établir un échéancier ou régler la dette avant de résilier.
Des solutions personnalisées peuvent parfois être proposées selon la situation du consommateur.
Laisser traîner un impayé peut générer des frais supplémentaires en cas de recours judiciaire.

Prendre contact avec Octopus Energy au 09 77 55 80 30 permet de discuter d’une solution amiable et d’éviter l’accumulation de frais ou de complications administratives pour l’ancien titulaire du contrat.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Octopus Energy suite au décès de la personne titulaire ?

La procédure de résiliation d’un contrat Octopus Energy suite à un décès peut être initiée directement par un héritier, un notaire ou le conjoint. Il est possible de résilier le contrat soi-même dès que le logement sera libéré, afin d’éviter la facturation des consommations du nouvel occupant. La clôture du contrat doit idéalement s’effectuer juste après la remise des clés.

Pour mettre fin au contrat, le particulier doit contacter le service client Octopus Energy et transmettre les documents justificatifs, notamment le certificat de décès. Plusieurs moyens de contact sont proposés :

Par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Par e-mail à l’adresse : [email protected].
Par courrier postal à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

La facture finale (solde de tout compte) pourra être réglée par prélèvement sur le compte bancaire du défunt, avec l’accord du notaire et de la banque. Si la famille souhaite maintenir le logement, il est envisageable de demander le transfert du contrat à un héritier en suivant la même démarche et en signalant le changement de titulaire.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie avec Octopus Energy dépendent principalement de la situation du particulier face au logement et à la souscription actuelle. La gestion du contrat se fait selon la présence du client ou de son ex-conjoint sur le contrat, ainsi que selon leur départ ou maintien dans le logement concerné.

Si le consommateur est co-titulaire du contrat Octopus Energy et reste dans le logement, une demande peut être effectuée auprès du service client afin de retirer le nom de l’autre titulaire. Cette modification permet de s’assurer que la facturation et la responsabilité du contrat incombent uniquement à la personne ayant conservé la résidence principale.

En cas de départ du logement, le co-titulaire souhaitant se retirer peut demander à supprimer son nom du contrat ou choisir la résiliation. La résiliation entraîne alors une fermeture de l’alimentation énergétique, si aucun nouvel occupant ne souscrit un contrat à son nom. Cette étape évite à l’ex-conjoint partant toute implication future dans la gestion de l’énergie du foyer.

Pour le particulier qui n'est pas mentionné en tant que co-titulaire mais reste sur place, il existe deux options. Soit demander au titulaire de contacter Octopus Energy pour être ajouté au contrat et que l’ex-partenaire s’en retire, soit souscrire directement à une nouvelle offre à son nom, entraînant automatiquement la clôture de l’ancienne souscription. Aucun coût supplémentaire n’est exigé dans ce cas précis.

Pour toute démarche, il est recommandé de contacter le service client Octopus Energy pour obtenir un accompagnement personnalisé. Le numéro à composer est le 09 77 55 80 30. Cette assistance permet d’effectuer les changements nécessaires dans les meilleurs délais et d’éviter toute interruption du service lors de la transition.

Pour quelle raison Octopus Energy m'adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

Une facture de clôture constituera le document final transmis au consommateur à l’issue de la résiliation d’un contrat chez Octopus Energy. Ce relevé sert à régulariser le solde de l’énergie consommée jusqu’à la date officielle de fin de contrat. Son émission confirme que l’engagement commercial entre Octopus Energy et le particulier est définitivement terminé.

Dans la plupart des cas, cette facture comporte plusieurs informations essentielles concernant le contrat résilié. Il s’agit notamment de la consommation d’électricité mesurée par le compteur, des éventuelles rectifications si des estimations avaient été utilisées auparavant, et de divers frais et taxes correspondants à la période couverte.

Consommation totale constatée : Le particulier retrouvera l’ensemble de l’électricité ou du gaz réellement utilisé jusqu’à la date de résiliation, sur la base des relevés communiqués au gestionnaire de réseau.
Régularisations sur estimations précédentes : Si des consommations avaient été évaluées, tout écart est corrigé grâce à des données réelles.
Facturation intégrale des taxes : L’ensemble des contributions légales, comme la TVA ou la CSPE, est ajouté selon la consommation finale.
Remboursement ou paiement complémentaire : S’il y a eu des versements anticipés ou mensualités, le particulier découvrira un solde à régler ou un montant à récupérer.

Si le particulier a trop payé par rapport à la consommation effective, la facture à la clôture mentionnera le crédit à lui restituer. À l’inverse, un reste dû apparaîtra si le montant des factures précédentes ne couvrait pas la totalité des kWh utilisés. La réception de cette facture officialise la fermeture définitive du contrat avec Octopus Energy.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation chez Octopus Energy ?

Lorsqu'un particulier met fin à son contrat chez Octopus Energy, il faut généralement patienter jusqu'à 4 semaines pour recevoir la facture de clôture. Ce délai permet de prendre en compte la dernière relève de compteur et d'établir le solde exact à régulariser.

Si après ce laps de temps, aucune facture de résiliation n'est parvenue et qu'aucune opération bancaire liée à Octopus Energy n'a été observée, il convient d'entreprendre des démarches pour résoudre la situation.

Attendre jusqu'à 4 semaines après la résiliation, période normale de traitement.
Vérifier l'absence de mouvement financier sur le relevé bancaire lié à ce contrat.
Si aucune information n'est reçue après ce délai, contacter le service client par téléphone.

La prise de contact avec l’assistance peut se faire en appelant le 09 70 71 99 62. Le consommateur facilite le traitement de sa demande en préparant le numéro de référence du contrat concerné, afin d’accélérer la résolution éventuelle de l’incident.

Que dois-je faire si mon contrat Octopus Energy a été résilié sans mon accord ?

Il arrive, bien que cela reste rare, qu’un contrat Octopus Energy soit stoppé sans que le particulier en ait exprimé la volonté. Cette interruption peut se produire, par exemple, en cas de factures impayées à répétition ou si la formule choisie subit des changements majeurs. Une erreur administrative est également possible, que ce soit de la part d’Octopus Energy, du consommateur, ou lors d’une confusion d’identifiants de compteur lors de la souscription d’un contrat.

Lorsque la résiliation n’a pas été initiée par le client, il est essentiel de réagir sans tarder. Il peut s’agir d’une résiliation accidentelle déclenchée par l’intervention d’un tiers ou lors d’un démarchage commercial aboutissant, sans l’accord du consommateur, à la signature d’un nouveau contrat.

Pour contester la suppression inattendue d’un contrat, la démarche la plus efficace consiste à contacter le service client d’Octopus Energy. Le service client peut être joint au 09 77 55 66 79 afin d’identifier la cause de la résiliation et de voir si une restauration du contrat est envisageable.

En l’absence d’accord préalable du particulier pour changer de fournisseur, il existe la possibilité d’exiger le retour à la situation initiale dans un délai maximal de 25 jours, sous réserve de prouver l’absence de consentement à la nouvelle souscription.

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après un échange avec Octopus Energy, le consommateur a la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige de manière indépendante et impartiale.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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