Avis des clients d'Octopus Energy
Résiliation Octopus Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Octopus Energy pour les particuliers est totalement gratuite et possible à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30, par courrier à l'adresse 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, ou directement via l'espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, il n'est pas nécessaire de contacter Octopus Energy : le nouveau fournisseur se charge alors de toutes les démarches de résiliation à la place du consommateur.
Résilier son contrat Octopus Energy pour changer de fournisseur
Octopus Energy propose des contrats d’électricité et de gaz sans engagement contractuel pour la clientèle résidentielle, comme la majorité des fournisseurs en France. Aucun frais de résiliation ni durée minimale ne sont exigés. La rupture du contrat peut s’effectuer à tout moment, sans aucun coût additionnel.
Le changement de fournisseur s’effectue sans intervention ni coupure, à condition de ne pas demander la résiliation soi-même si le particulier souhaite simplement souscrire ailleurs et garder la même adresse. En effet, effectuer la procédure auprès d’Octopus Energy directement entraîne la coupure immédiate de l’énergie et l’obligation de solliciter une remise en service payante.
1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie
La première étape consiste à comparer les alternatives à Octopus Energy. Le consommateur portera une attention particulière :
- aux tarifs proposés,
- au mode de fixation du prix (fixe, variable, indexé...),
- aux options tarifaires disponibles (heures pleines, creuses...),
- à la qualité du service client,
- à l’engagement environnemental,
- aux outils et services associés (application, paiements, etc.).
La qualité de la fourniture d’énergie demeure identique pour tous, puisque ni le gestionnaire du réseau ni les compteurs ne dépendent d’Octopus Energy. Changer de fournisseur n’affecte donc ni la fourniture ni la sécurité de l’alimentation.
Pour choisir une offre adaptée et partir d’Octopus Energy dans les meilleures conditions, recourir à un comparateur spécialisé en énergie s'avère judicieux.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Qui sont les fournisseurs les plus populaires?
2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur
L’étape suivante requiert de disposer d’une facture Octopus Energy récente ; plusieurs informations utiles y figurent : les identifiants du compteur, les dépenses récentes pour planifier l’échéancier, ainsi que l’adresse exacte. Cela permet au consommateur de remplir facilement le formulaire d’adhésion et accélère la création du nouveau contrat.
La possession de ces éléments est utile, notamment si plusieurs logements sont desservis ou pour éviter toute confusion lors de la souscription.
3. Patienter jusqu’à l’activation du nouvel abonnement
Après validation de la demande de souscription, l’activation du contrat se réalise sous un délai moyen de quinze jours, correspondant au droit légal de rétractation. Le consommateur peut toutefois demander une mise en service anticipée, généralement effective après quatre jours ouvrés.
Cette démarche est orchestrée à distance par les gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF), sans interruption de service. Dès la prise d’effet, le fournisseur choisi prévient Octopus Energy, ce qui enclenche automatiquement la résiliation sans action requise de la part du particulier.
4. S’acquitter de la facture de clôture
Octopus Energy a un délai d’un mois pour éditer la facture de résiliation. Ce document récapitule la consommation finale à régler, ou à rembourser si le particulier a versé des avances supérieures à sa consommation réelle sur la période.
La facture est calculée à partir de la relève de compteur communiquée par Enedis ou GRDF. Elle valide la résiliation définitive une fois acquittée, dans un délai inscrit sur la facture (généralement sous deux semaines). Faute de paiement, des pénalités pour impayés sont appliquées.
Résilier Octopus Energy pour un déménagement
Il est fortement préconisé d’anticiper sa résiliation chez Octopus Energy dès que la date de déménagement est fixée, que le logement soit concerné par une vente ou une location. Prévenir dès la connaissance de la date de remise des clés limite les risques d’être facturé pour l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et permet d’éviter d’avoir à régler d’éventuelles consommations réalisées par de nouveaux occupants. Aucune clôture de contrat ne sera prise en compte rétroactivement.
Contacter le service résiliation de Octopus Energy
- Prendre contact avec le service client Octopus Energy via le canal de préférence : 09 77 55 80 30 , depuis l’espace personnel en ligne ou par courrier postal (87 rue de Richelieu, 75002 Paris).
- Indiquer dans la demande la date exacte du départ du logement ainsi que la nouvelle adresse postale (ou mail) pour recevoir la facture de clôture.
- Si le compteur d’électricité n’est pas un Linky, le particulier doit transmettre son relevé de compteur réalisé le jour-même du départ.
Pour garantir une résiliation fluide, il est conseillé de réunir l’ensemble de ces informations à l’avance et de privilégier un contact téléphonique en semaine.
Cas 1 : Je reste chez Octopus Energy à la nouvelle adresse
Le transfert de contrat n’est pas possible directement, chaque contrat étant strictement lié au compteur de l’habitation. Néanmoins, la procédure à suivre reste simple : il faut résilier le contrat pour l’adresse quittée et, parallèlement, ouvrir un nouveau contrat Octopus Energy pour le futur logement. Pour assister le particulier, Octopus Energy propose plusieurs options pour la souscription.
Un accompagnement personnalisé est proposé au 09 77 55 80 30 pour les particuliers, ou il est possible également de finaliser sa demande en ligne en toute autonomie.
L’activation d’un contrat d’énergie dans le nouveau logement nécessite environ une semaine : il est donc déterminant de s’occuper de la démarche avant le jour J, pour obtenir l’électricité ou le gaz dès l’installation.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Octopus Energy
En cas de changement d’adresse accompagné du souhait de changer de fournisseur d’énergie, chaque client peut effectuer la résiliation de son ancien contrat Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30, en ligne, ou bien par courrier postal. Il est primordial de faire cette démarche en amont pour stopper la facturation sur l’ancienne adresse.
Pour s’assurer d’arriver dans un logement alimenté, il est conseillé de comparer les offres à l’avance et de choisir un nouveau contrat environ une semaine avant l’entrée dans le logement.
Cas 3 : départ à l’étranger
Un départ hors de France requiert de notifier Octopus Energy du départ du logement, en appelant le 09 77 55 80 30 ou en écrivant à leur service client. La communication de la date de libération du logement et la transmission d’une adresse e-mail valide permettront de recevoir la facture de régularisation, même à l’étranger.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Octopus Energy
Le délai de traitement de la demande de clôture dépend de la période : en début et fin de mois, le volume de dossiers peut prolonger l’attente. Dans la majorité des cas, la fin effective du contrat intervient dans un délai maximal de 30 jours après la date de résiliation transmise à Octopus Energy.
Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Octopus Energy ?
Lorsque l’ancien locataire oublie de résilier son contrat d’énergie, le particulier arrivant n'a pas à s’inquiéter. Il lui suffit de signer un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur choisi comme Octopus Energy ou un autre acteur du marché.
La souscription d’une nouvelle offre entraîne automatiquement la clôture du contrat de l’ancien résident pour la même adresse. Cela permet d’éviter des démarches supplémentaires et d’assurer une continuité dans la fourniture d’énergie du logement.
Rétractation d'un contrat signé avec Octopus Energy
Après la souscription à une offre Octopus Energy, il est possible d’hésiter ou de découvrir une opportunité plus avantageuse. Le droit de rétractation existe pour ces situations ; en cas de dépassement du délai légal prévu, la souscription auprès d’un nouveau fournisseur d’énergie reste libre et sans aucune charge supplémentaire pour le client, grâce à une absence totale d'engagement contractuel.
Modalités
En France, tout particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors d’une agence commerciale bénéficie d’un droit de rétractation encadré par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat Octopus Energy pour revenir sur sa décision, sans justification ni motif à fournir, sans jamais payer de pénalités ni de frais d'annulation.
Pour faire valoir ce droit, il est nécessaire d’informer officiellement Octopus Energy, soit à l’aide du formulaire de rétractation transmis lors de la souscription, soit via une simple déclaration sans équivoque exprimant la volonté de se rétracter du contrat.
La demande de rétractation peut être envoyée par courrier, par email ou par tout autre moyen de contact précisé dans les documents du fournisseur. Le contact du service client Octopus Energy est 09 77 55 80 30 pour toute démarche liée à la rétractation.
Si l'alimentation énergétique a déjà démarré avec l’accord exprès du client, celui-ci est redevable du paiement des quantités fournies, de l’abonnement calculé au prorata et d’éventuels frais de mise en service jusqu’à réception de sa demande de rétractation par Octopus Energy.
Pour toute question spécifique sur l’application de la rétractation, il est conseillé de consulter les Conditions Générales de Vente Octopus Energy ou de contacter un conseiller via le service client par téléphone ou à l’adresse [email protected].
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Un formulaire de rétractation destiné à Octopus Energy doit comporter toutes les informations nécessaires pour permettre l’identification du contrat et accélérer le traitement de la demande. Voici les mentions à prévoir :
- Numéro du contrat Octopus Energy
- Nom et prénom du titulaire concerné
- Adresse complète du logement
- Nature des services souscrits (électricité, gaz, options supplémentaires éventuelles)
- Date de souscription initiale
- Date de rédaction de la demande de rétractation
- Signature du client (pour tout envoi papier)
L’ensemble de ces informations garantit un traitement rapide de la rétractation et la sécurisation des démarches pour le particulier souhaitant annuler son engagement auprès d’Octopus Energy dans les temps impartis.
Télécharger un formulaire de rétractation Octopus Energy (PDF)
Des exemples de courriers permettent à tout consommateur de rompre son contrat auprès de Octopus Energy. Ces modèles simplifient les démarches administratives et facilitent la rédaction d’une demande formelle de résiliation.
Le client a la possibilité d'envoyer sa lettre de résiliation à Octopus Energy soit par voie électronique (email) soit par courrier postal, en fonction de sa préférence. L’utilisation de ces exemples assure que toutes les informations essentielles sont bien mentionnées et que la demande sera traitée efficacement.
Que ce soit pour une démarche anticipée ou à la suite d’un changement de situation (déménagement, changement de fournisseur...), le particulier peut adapter ces modèles à ses besoins spécifiques. La résiliation d'un contrat sans engagement contractuel auprès d’Octopus Energy ne nécessite généralement aucune justification précise.
Lettre de résiliation Octopus Energy à envoyer lors d’un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Octopus Energy pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon intention de mettre fin à mon contrat Octopus Energy, en raison de mon déménagement à compter du [date de départ du logement].
Merci de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat. Afin de faciliter vos démarches, vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires :
- Numéro de contrat Octopus Energy : [numéro de contrat]
- Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement concerné]
- Date du relevé de compteur : [date du relevé]
- Index relevé : [index du compteur]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite précisant la date effective de résiliation de mon contrat Octopus Energy, ainsi que le montant de ma facture de régularisation.
Je reste à votre disposition pour toute information ou pièce complémentaire, et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser à Octopus Energy pour annuler votre contrat
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
Objet : Rétractation de mon contrat Octopus Energy
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès d’Octopus Energy, portant le numéro suivant : [numéro de contrat].
Ce contrat ayant été signé le [date de souscription], je sollicite son annulation dans le cadre du délai légal de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Je vous prie de bien vouloir suspendre toute prestation associée à ce contrat et d’effectuer, le cas échéant, le remboursement des sommes déjà versées dans les plus brefs délais.
Je vous remercie de bien vouloir confirmer par écrit la prise en compte de ma demande de rétractation. Vous pouvez m’adresser cette confirmation à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Résiliation Octopus Energy : Modèle de lettre pour signaler un démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
Objet : Résiliation de contrat Octopus Energy pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous contacte en tant que client(e) d’Octopus Energy, détenteur(trice) du contrat numéro [numéro de contrat], afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat suite à des pratiques de démarchage abusif constatées récemment.
Le [date du démarchage], j’ai été approché(e) à mon domicile/par téléphone/par mail par un représentant d’Octopus Energy. Le comportement particulièrement insistant, allant au-delà de la simple information ou proposition commerciale, m’a mis dans une position d’inconfort et a influencé ma décision de souscrire/signer chez Octopus Energy de façon précipitée.
Cette démarche contrevient, à mon sens, aux règles de transparence et de respect du consommateur promises par Octopus Energy. Par conséquent, et conformément à la législation en vigueur concernant la protection contre le démarchage abusif, je souhaite mettre un terme à mon engagement sans frais, ni pénalités.
Je vous demande de bien vouloir :
- Procéder à la résiliation effective de mon contrat dans les plus brefs délais ;
- Me confirmer par écrit la prise en compte de cette demande et la date de fin de contrat ;
- M’indiquer, si besoin, les éventuelles étapes administratives qu’il me resterait à accomplir.
Je reste à votre disposition pour fournir tout élément ou justificatif complémentaire relatif à la situation évoquée.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?
Résilier son offre Octopus Energy est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Octopus Energy ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Octopus Energy avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Octopus Energy commercialise 5 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 12ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
4,12 sur 5 -
1521 avis
|
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Budget annuel
881 € Vous économisez 135 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 31/10/2025 |
PRUDENCE
4,29 sur 5 -
940 avis
|
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Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/10/2025 |
ONLINE & GREEN
4,51 sur 5 -
13180 avis
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Budget annuel
942 € Vous économisez 74 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/10/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Octopus Energy ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 4ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,34 sur 5 -
223960 avis
|
|
Budget annuel
1323 € Vous économisez 133 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 21/10/2025 |
EXTRA ECO GAZ
4,46 sur 5 -
11438 avis
|
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Budget annuel
1395 € Vous économisez 62 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/10/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
37677 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 61 € |
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Vérifié le 01/10/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant d'entamer une démarche de résiliation, il peut être utile d'observer les retours et les impressions laissés par les autres consommateurs sur Octopus Energy, particulièrement si aucun mécontentement majeur n'a été constaté jusqu'à présent.
Les retours des clients sur Octopus Energy sont globalement très positifs :
- Trustpilot : 4,8/5 avec 28 318 avis laissés par des consommateurs.
- Selectra : 3,7/5 pour 162 avis déposés.
Au total, ce sont 28 480 avis qui ont été pris en compte pour Octopus Energy, pour une note moyenne globale de 4,79/5. Ce volume d’avis témoigne d’un niveau de satisfaction client particulièrement élevé.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/10/25 |
4,8/5 | 28318 |
Mis à jour le 01/11/25 |
3,7/5 | 162 |
Retrouver les avis des clients d'Octopus Energy en 2025
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Octopus Energy ?
La résiliation d’un contrat d’énergie avec Octopus Energy n’occasionne aucun frais pour le consommateur, qu’il s’agisse de l’électricité ou du gaz. En effet, ces accords sont sans engagement contractuel en France, garantissant ainsi une totale liberté pour mettre fin à son abonnement à tout moment sans pénalité financière.
Le particulier doit cependant prendre en compte que la facture de clôture sera émise après la fin effective du contrat. Cette facture permet de régler le solde des consommations réelles jusqu’à la date de résiliation. En général, il faut prévoir un délai d’environ quatre semaines pour recevoir ce document venant clore la relation contractuelle avec Octopus Energy.
Il est aussi essentiel de savoir que lors d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais liés à la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz seront systématiquement appliqués par le gestionnaire du réseau. Cette dépense concerne tous les consommateurs, que le contrat soit ouvert chez Octopus Energy ou ailleurs, et elle reste indépendante du choix du fournisseur.
Peut-on mettre fin à son contrat chez Octopus Energy en ayant un solde impayé ?
Résilier un contrat Octopus Energy en présence d’arriérés demeure réalisable, même si des factures restent impayées. Cependant, la résiliation ne libère pas le consommateur des montants dus ; le particulier demeure responsable des sommes non réglées cumulées avant la date de rupture du contrat.
Afin d’éviter des complications, il est recommandé au client de régulariser sa situation ou de solliciter un plan d’apurement avant de demander la résiliation. Octopus Energy reste ouvert à la négociation, afin de proposer des options de remboursement personnalisées en fonction du dossier.
Après la clôture du contrat, une facture finale sera émise par Octopus Energy. Ce relevé regroupera l’ensemble des impayés restants, consolidant toutes les consommations enregistrées jusqu’à la résiliation effective.
À défaut de paiement suite à la facturation de clôture, Octopus Energy pourra recourir à diverses démarches de recouvrement, incluant rappels, courriers officiels, voire procédures judiciaires. Ces actions peuvent engendrer des coûts additionnels pour le particulier.
Quelle démarche suivre pour mettre fin au contrat Octopus Energy suite au décès du titulaire ?
Lorsqu'un titulaire de contrat Octopus Energy décède, le particulier doit informer rapidement le service client afin d’éviter tout prélèvement indû. La résiliation peut se faire par différents canaux après la remise des clés du logement concerné. Les démarches sont simplifiées pour que la clôture du contrat ne pèse pas sur la succession et puisse s’effectuer à distance.
Pour résilier le contrat Octopus Energy suite à un décès, il est conseillé de contacter l'assistance dédiée par téléphone au 09 77 55 80 30, ou bien d’envoyer les documents nécessaires via l’adresse e-mail suivante : [email protected]. Il est également accepté de transmettre une demande de résiliation par courrier à 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Le dossier doit comprendre une copie du certificat de décès et, idéalement, le relevé du compteur à la remise des clés. Le paiement de la facture de clôture peut, avec l'accord du notaire et de l’établissement bancaire, être prélevé directement sur le compte du défunt. Cela permet une gestion équitable des frais liés à la consommation finale.
Si un héritier, un conjoint ou une autre personne souhaite conserver le logement, il peut directement demander le transfert du contrat à son nom. Dans ce cas, le changement de titulaire s’effectue après contact avec Octopus Energy et transmission du certificat de décès, ce qui garantit la continuité de la fourniture en énergie sans interruption ni double facturation.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
Lors d’une séparation, les démarches relatives au contrat d’énergie Octopus Energy diffèrent en fonction de la situation de chaque particulier et de la composition du contrat. Si le particulier est co-titulaire et décide de rester dans l’habitation, il peut s’adresser au service client pour faire retirer le nom du co-titulaire du contrat.
En cas de départ du logement, le co-titulaire peut solliciter la suppression de son nom du contrat ou choisir de procéder à la résiliation complète de ce dernier. Si l’un des membres quitte le logement sans modifier le contrat, l’alimentation en électricité peut être suspendue pour l’occupant restant.
Lorsque le consommateur qui reste dans le domicile n’est pas co-titulaire, il devra demander à l’ex-cohabitant de contacter Octopus Energy afin de procéder à une mise à jour du contrat et d’être nommé comme seul titulaire. Une alternative possible consiste à souscrire une nouvelle offre à son nom.
- La modification ou la résiliation du contrat s’effectue sans frais.
- La demande peut être adressée en ligne ou par téléphone au 09 77 55 66 70.
- La facture de clôture sera envoyée automatiquement à l’ancien cotitulaire.
Il est conseillé au particulier de rassembler toutes les informations nécessaires, telles que le numéro de contrat et l’adresse exacte du logement, pour faciliter ces démarches auprès d’Octopus Energy.
Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation chez Octopus Energy ?
La facture de clôture Octopus Energy est le document officiel qui finalise le compte du consommateur suite à la résiliation de son abonnement. Lorsqu’un contrat d’électricité prend fin, cette dernière facture a pour mission de solder toutes les consommations enregistrées jusqu’à la date précise où le contrat se termine.
Elle intervient dès la fermeture du contrat et marque formellement la fin de la relation contractuelle entre le particulier et Octopus Energy. Ce document tient compte de tous les paramètres nécessaires afin de calculer ce qui est réellement dû ou à rembourser.
- Consommation calculée jusqu’à la date de résiliation, sur la base du dernier relevé indexé sur le compteur électrique.
- Régularisation des écarts si des estimations précédentes diffèrent des données réelles transmises lors de la clôture.
- Application des taxes, contributions et frais liés à l’énergie consommée jusqu’à la résiliation effective.
- Prise en compte de toutes les sommes déjà versées (acomptes, mensualités), avec ajustement en faveur du client en cas de trop-perçu ou paiement supplémentaire si nécessaire.
Par exemple, si le consommateur a surpayé ses mensualités au cours de l’année, le montant excédentaire sera crédité sur la facture de clôture ; sinon, un paiement complémentaire pourra être demandé. Cette démarche permet à chaque client d’obtenir un solde clair, évitant toute ambiguïté sur la situation de son compte après la fin de son contrat Octopus Energy.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation d'Octopus Energy ?
Après la suppression d’un abonnement chez Octopus Energy, l’attente de la facture finale peut atteindre quatre semaines. Ce délai prend en compte la vérification du relevé de compteur, ainsi que le calcul du solde de tout compte. En cas de changement d’adresse, il est recommandé de bien vérifier la boîte de réception de l’adresse email communiquée lors de la souscription ou de consulter le courrier postal.
Si aucun document de clôture n’a été reçu une fois les quatre semaines écoulées, et que le particulier ne constate aucun virement ou prélèvement relatif à la résiliation sur son relevé bancaire, il est alors conseillé d’agir selon les étapes suivantes :
- Examiner les dossiers indésirables ou spams afin de s’assurer que la facture n’a pas été égarée par un filtre automatique.
- Consulter les derniers relevés bancaires pour rechercher une éventuelle transaction portant le nom d’Octopus Energy.
- Contacter sans attendre le support téléphonique de Octopus Energy au 09 70 17 13 81 pour demander des précisions ou une réédition de la facture finale.
En contactant le service client, il est conseillé au consommateur de se munir de son numéro de contrat et des éléments permettant d’identifier le logement concerné. Ainsi, une résolution rapide et efficace du dossier de clôture pourra être envisagée.
Quelles démarches entreprendre si mon contrat Octopus Energy est résilié sans mon consentement ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy sans accord préalable peut survenir pour diverses causes, bien que ce phénomène demeure exceptionnel. Parmi celles-ci figurent notamment les retards de paiement répétés ou des adaptations dans l’offre souscrite entraînant une suspension du service.
Il se peut également qu’une résiliation involontaire résulte d’une erreur administrative, telle qu’une confusion autour du numéro de PDL ou PCE lors de la souscription par un tiers. Ce type d’incident peut être provoqué par une erreur du consommateur, de Octopus Energy ou encore lors d’un changement non souhaité.
En cas de résiliation non souhaitée, il est essentiel de contacter le service client Octopus Energy afin de clarifier la situation et d’identifier la véritable origine de l’interruption du contrat. L’échange doit s’effectuer rapidement pour limiter toute coupure de service potentiel.
Si une bascule vers un nouveau fournisseur survient sans consentement explicite, le particulier peut initier une démarche de contestation auprès d’Octopus Energy. Cette réclamation permet de rétablir le contrat initial dans un délai de 25 jours, à condition que le client n’ait signé aucun nouveau contrat.
- Demander des explications précises à Octopus Energy
- Fournir les justificatifs nécessaires sur l’absence de consentement
- Exiger le retour à la situation initiale si la demande est fondée
Lorsque le dialogue avec Octopus Energy ne permet pas de résoudre la difficulté, il est possible de faire appel au Médiateur national de l’énergie pour obtenir une solution impartiale et indépendante.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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