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Résiliation Octopus Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation du contrat Octopus Energy est gratuite et peut être réalisée à tout moment, sans justification, par le particulier. En cas de déménagement, le consommateur contacte directement le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30, via l'espace client en ligne ou par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris ; pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n'est requise auprès d'Octopus Energy car le nouveau fournisseur prend en charge les formalités de résiliation.

Résilier Octopus Energy pour changer de fournisseur

Le fournisseur Octopus Energy adresse aux particuliers des contrats entièrement sans engagement contractuel. Dans la pratique, cela implique une liberté totale pour mettre fin au service, à tout moment, sans frais de résiliation.

En cas de changement de fournisseur, il est indispensable de ne pas se charger soi-même de la résiliation auprès de Octopus Energy, sous peine de risquer une coupure. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent : la démarche de clôture du contrat Octopus Energy est alors automatiquement prise en charge par le nouvel opérateur.

Plusieurs étapes concrètes sont à prévoir pour quitter Octopus Energy sans difficulté, en évitant toute interruption dans la fourniture d'énergie lors du passage à un nouvel acteur.

Étape 1 : Comparer les offres et sélectionner son fournisseur

La première démarche consiste à étudier en détail le marché. Les principaux critères différenciant Octopus Energy des autres acteurs sont :

Le montant du kWh facturé au client
La possibilité de bénéficier de tarifications évolutives ou indexées
La diversité des grilles tarifaires comme les heures creuses ou offres week-end
La réactivité et la qualité du service consommateur
L’engagement pour l’électricité verte ou le gaz renouvelable
La présence de services additionnels (paiement, application mobile, etc.)

Changer de fournisseur n’impose ni coupure d’énergie ni intervention technique. La gestion du compteur et du réseau reste confiée à Enedis pour l’électricité ou à GRDF pour le gaz. Le consommateur est donc assuré de conserver la même qualité d’énergie et d’alimentation.

Comparer les prix et services à l’aide d’un comparateur énergie est recommandé pour faire un choix pertinent et optimiser son budget.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

Étape 2 : Procéder à la souscription du nouveau contrat

Pour souscrire chez un autre fournisseur, le consommateur doit disposer de certaines informations, que l’on retrouve généralement sur une facture Octopus Energy :

Les références du compteur, les données de consommation récentes (pour un échéancier ajusté) ainsi que l’adresse exacte permettront de faciliter la création du contrat, notamment en cas de gestion de plusieurs sites.

Étape 3 : Délai légal et activation du nouveau contrat

Une fois la souscription validée, l’activation du contrat prend en général jusqu’à 15 jours, correspondant au délai de rétractation légal. Le particulier peut parfois demander une mise en service anticipée, avec prise d’effet dès quatre jours ouvrés. Aucun risque d’interruption n’est lié à la transition car le réseau reste inchangé.

Le fournisseur sélectionné se charge d’informer Octopus Energy de la résiliation. Aucune démarche supplémentaire n’est attendue de la part du client.

Étape 4 : Réception et paiement de la facture de clôture

Dans un délai d’un mois suivant la résiliation, Octopus Energy transmet une facture de clôture permettant de solder les consommations depuis la dernière échéance. Un remboursement est effectué si les prélèvements réalisés dépassent la consommation réelle constatée.

La facture affiche la somme définitive à régler ainsi que la date limite de paiement, souvent fixée dans la quinzaine. En s’acquittant de ce solde, le client valide la clôture définitive du contrat. En cas de non-paiement, des pénalités ou actions de recouvrement peuvent être engagées.

Résilier Octopus Energy en cas de déménagement

Anticiper la résiliation de son contrat Octopus Energy lors d’un déménagement est vivement recommandé, aussi bien lors d’un changement de locataire que lors d’une vente immobilière. Prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue permet d’éviter d’être débité inutilement de l’abonnement journalier, généralement compris entre 0,25 € et 1,20 €. En l’absence de résiliation, le consommateur risque même de s’acquitter des usages initiaux des nouveaux occupants tandis qu’aucun arrêt rétroactif du contrat n’est envisageable.

Contacter le service résiliation de Octopus Energy

Pour clore un abonnement Octopus Energy à l’occasion d’un changement d’adresse, il convient de prendre contact avec le service client par le canal préféré :

téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h,
depuis l’espace client accessible en ligne,
ou par courrier à l’adresse : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Il faudra indiquer la date de sortie du logement et fournir une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, un auto-relevé devra impérativement être transmis à la date du départ.

Cas 1 : Je reste chez Octopus Energy à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie étant rattaché directement au compteur de l’habitation, le transfert à une autre adresse n’est pas possible. Le particulier a cependant la possibilité de poursuivre avec Octopus Energy, tout en entamant les démarches indispensables dès lors que la date d’emménagement est actée.

Le consommateur doit d’une part effectuer la résiliation de son ancien point de livraison, et d’autre part souscrire une nouvelle offre d’électricité ou de gaz pour la future adresse. Pour cela, il existe plusieurs options : passer par la souscription téléphonique au 09 87 67 53 05 pour être assisté par un conseiller, ou réaliser la démarche en autonomie. Il est possible également de souscrire en ligne sur l’espace prévu.

Il est conseillé d’anticiper la mise en service environ une semaine à l’avance afin de bénéficier du courant dès l’entrée dans les lieux.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Octopus Energy

Lorsqu’un particulier souhaite profiter de son déménagement pour choisir une offre différente de celle proposée par Octopus Energy à la prochaine adresse, il peut sélectionner son nouveau fournisseur puis souscrire le contrat adapté. Cette démarche doit absolument être menée environ sept jours avant l’arrivée dans le logement.

Pensez à bien demander la fin du contrat pour l’ancienne adresse, sans quoi les frais et consommations restant à sa charge pourraient s’accumuler inutilement. Cette étape reste indispensable même si un changement de fournisseur est envisagé.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Pour signaler une expatriation ou toute installation à l’international, le particulier peut joindre le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30. Il est alors nécessaire de fournir la date de libération du bien ainsi qu’une adresse e-mail de contact. Cela facilitera l’envoi de la facture de solde et garantira le bon suivi administratif après résiliation.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Octopus Energy

Les délais associés à la prise en compte de la demande de résiliation par Octopus Energy peuvent fluctuer, notamment au début ou à la fin d’un mois où les sollicitations sont nombreuses. La clôture définitive du contrat intervient habituellement jusqu’à 30 jours après la date demandée, selon la rapidité de traitement du fournisseur.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas stoppé son contrat chez Octopus Energy ?

Lorsqu'un particulier emménage dans un logement et remarque que l’ancien occupant n’a pas effectué la résiliation de son contrat d’énergie chez Octopus Energy, aucune inquiétude à avoir. Il est possible de choisir un nouveau fournisseur ou de rester chez Octopus Energy en souscrivant un contrat à son nom.

La souscription d’un nouveau contrat d’énergie prend automatiquement le relais : le précédent contrat du logement se termine dès la finalisation de la nouvelle souscription. De cette façon, la facturation passe à la charge du nouveau résident, sans complication supplémentaire.

Quel fournisseur choisir après avoir résilié Octopus Energy ?

Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles d'Octopus Energy.

Les offres d'électricité les moins chères

Pour l'électricité, Octopus Energy a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en septembre 2025 sont Primeo , OHM Énergie et Mint Énergie :

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,92 sur 5 - 1035 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
EXTRA ECO 4,43 sur 5 - 11133 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/09/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12943 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Les fournisseurs gaz les moins chers en septembre 2025 sont EDF , Octopus Energy et OHM Énergie :

Top 3 des offres de gaz les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,52 sur 5 - 34774 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1394 € Vous économisez 84 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 25421 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1400 € Vous économisez 78 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/09/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11133 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1426 € Vous économisez 51 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Après la souscription à une offre Octopus Energy, il n’est pas rare de vouloir revenir sur sa décision, soit à cause d’un changement d’avis, soit par envie de comparer ou d’explorer d’autres solutions. En France, la législation encadre ce droit de rétractation mais, même si le délai légal de 14 jours est dépassé, le client conserve la faculté de résilier à tout moment sans frais grâce à l’absence d’engagement contractuel.

Modalités

Lorsqu’un contrat d’électricité ou de gaz naturel est souscrit à distance, comme par téléphone, internet, ou à domicile, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion pour se rétracter.

Ce droit de rétractation, déterminé par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, s’exerce sans avoir à justifier sa décision ni supporter de pénalités. Le client est libre de se rétracter pour toute raison ou sans, et ce dans la limite des délais fixés par la loi.

Pour activer cette faculté, il convient d’informer Octopus Energy via le formulaire de rétractation (généralement transmis lors de la souscription) ou bien par tout écrit exprimant sans équivoque la volonté de résilier. L’envoi peut être effectué par courrier, courrier électronique ou via les canaux officiels d’Octopus Energy.

Si le client demande à bénéficier des services débutant durant la période de rétractation et décide ensuite d’annuler, il devra régler les montants correspondant à la consommation effective, au prix contractuel, ainsi que d’éventuels frais de mise en service du compteur intervenus sur la période écoulée.

Pour obtenir des informations adaptées à sa situation, le particulier a tout intérêt à consulter les conditions générales de vente ou à joindre le service client, disponible au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h, pour un conseil personnalisé.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la prise en compte se déroule sans accroc, la demande adressée à Octopus Energy doit contenir les éléments contractuels et personnels nécessaires.

Numéro de contrat attribué au moment de la souscription
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Services souscrits : électricité, gaz, options éventuelles
Date d’adhésion au contrat Octopus Energy
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite (pour les envois papiers)

Un modèle de formulaire est généralement inclus dans le contrat initial ou accessible depuis l’espace client en ligne. Mieux vaut conserver une preuve d’envoi, qu’il s’agisse d’un accusé de réception postal ou d’une trace numérique en cas de contact par courrier électronique.

Télécharger formulaire de rétractation Octopus Energy (pdf)

Les démarches pour mettre fin à un contrat avec Octopus Energy sont simplifiées grâce à des modèles de lettres de résiliation adaptés à diverses situations. Ces exemples sont conçus pour être complétés rapidement, puis envoyés selon la préférence du consommateur, que ce soit par voie électronique ou postale.

Chaque particulier peut choisir la méthode d’envoi la plus adaptée à ses besoins : un email au service clientèle ou un envoi traditionnel par courrier. Dans les deux cas, il est recommandé de conserver une preuve d’envoi, telle qu’un accusé de réception pour un courrier postal, ou une confirmation automatique pour l’email.

Pour toute demande complémentaire ou en cas de doute sur la procédure, il est possible de contacter Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30. L’équipe assure une assistance personnalisée afin de guider chaque consommateur dans la résiliation du contrat.

Voici les situations fréquemment rencontrées justifiant l’utilisation d’un modèle de courrier :

Déménagement vers un autre logement
Changement de situation personnelle (succession, divorce, etc.)
Résiliation pour convenance du client, sans justification particulière

Il est conseillé de joindre au courrier les éléments essentiels : le numéro de contrat, l’adresse concernée et la date souhaitée de fin de fourniture. Cette précaution réduit le risque de retard dans le traitement de la demande et facilite le suivi du dossier.

Lettre de résiliation de contrat Octopus Energy pour déménagement : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Octopus Energy
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris

Objet : Demande de résiliation de contrat Octopus Energy suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie Octopus Energy en raison de mon prochain déménagement.

Merci de bien vouloir mettre un terme à mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation] correspondant à la libération du logement concerné.

Voici les informations concernant mon contrat :

Numéro du contrat Octopus Energy : [numéro de contrat]
Adresse du logement à résilier : [adresse complète du logement alimenté]
Date de déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte : [nouvelle adresse]

Un relevé du compteur a été effectué le [date du relevé], avec pour index : [chiffres du compteur].

Merci de m’informer par retour d’email ou courrier de la date effective de la résiliation, ainsi que de m’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Octopus Energy : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Octopus Energy
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris

Objet : Exercice du droit de rétractation – Annulation de contrat auprès de Octopus Energy

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma volonté de faire valoir mon droit de rétractation à la suite de la souscription du contrat d’énergie numéro [numéro de contrat] auprès de Octopus Energy, conclu en date du [date de signature du contrat].

Conformément à la législation en vigueur, et dans le respect du délai légal de rétractation applicable, je souhaite procéder à l’annulation de ce contrat sans pénalités ni nécessité de justification spécifique.

Je vous saurais gré de prendre les dispositions nécessaires afin de mettre un terme à cette contractualisation à compter de la réception de ce courrier, et d’effectuer le remboursement, le cas échéant, des sommes déjà versées.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un accusé de réception écrit confirmant la prise en compte de ma demande de rétractation, à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Octopus Energy pour signaler un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Octopus Energy
Octopus Energy France
87 rue Richelieu
75002 Paris

Objet : Résiliation du contrat Octopus Energy suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser cette lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat auprès de votre société Octopus Energy, dont le numéro est le [numéro de contrat]. Cette demande fait suite à un démarchage jugé abusif de la part de vos services ou de l’un de vos partenaires.

Plus précisément, le [date du démarchage], j’ai été contacté de façon insistante, malgré mes refus répétés et en dehors de tout consentement explicite de ma part. Ce comportement ne respecte pas les règles déontologiques auxquelles je m’attendais en choisissant Octopus Energy.

Compte tenu de ces circonstances, je vous prie de bien vouloir mettre fin sans délai à mon contrat et de me libérer de toute obligation future. Je souhaite également recevoir une confirmation écrite de la date effective de résiliation, ainsi que le solde éventuel restant dû ou tout élément utile concernant la clôture de mon dossier.

Je reste disponible pour fournir tout renseignement complémentaire ou document justificatif si nécessaire.

Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma démarche, et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Résilier Octopus Energy est-il justifié ? L'avis des clients

Avant d'interrompre son abonnement, le consommateur peut prendre le temps d'étudier les retours d'expérience et les impressions partagées par les autres particuliers ayant souscrit chez Octopus Energy, en particulier lorsqu'aucune insatisfaction majeure n'a été relevée.

Concernant les avis clients, Octopus Energy enregistre des retours particulièrement nombreux : 25 421 notes déposées au total sur les principales plateformes d’évaluation. Cette volumétrie est un indicateur notable de l'engagement client.

Trustpilot : 4,8/5 pour 25 337 avis déposés
Selectra : 2,5/5 pour 84 avis recensés

La note globale, résultant de cette vaste base d’avis, s’élève à 4,79 sur 5, ce qui reflète une satisfaction très élevée de la part des consommateurs à propos d’Octopus Energy.

Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 11/09/25	4,8/5	25337
Mis à jour le 16/09/25	2,5/5	84

Lire les avis 2025 des clients d'Octopus Energy

FAQ

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Octopus Energy ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Octopus Energy n’entraîne aucun frais pour le particulier, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Les contrats sont en effet proposés sans engagement contractuel en France, permettant ainsi au consommateur de changer d’offre ou de fournisseur quand il le souhaite, sans pénalité financière.

Après l’arrêt du contrat, une facture de clôture est envoyée au client. Celle-ci correspond à la régularisation des consommations jusqu’à la date de fin de contrat. Octopus Energy adresse généralement ce document sous un délai d'environ quatre semaines une fois la résiliation effectuée, permettant ainsi de solder la situation.

En revanche, lors d’un déménagement impliquant une ouverture de compteur, des frais de mise en service s’appliquent systématiquement, que le consommateur choisisse Octopus Energy ou non. Ces coûts, fixés par le gestionnaire de réseau, sont facturés au moment de la souscription d’un nouveau contrat, peu importe le prestataire se voyant confier la fourniture d’énergie.

Quelle est la raison de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Octopus Energy ?

La facture de clôture est le dernier document comptable transmis par Octopus Energy à la suite de la résiliation du contrat d’énergie du particulier. Ce document met un terme aux relations contractuelles et détaille l’ensemble des consommations d’électricité ou de gaz régularisées jusqu’à la date de cessation du service.

L’objectif principal de cette étape est de réajuster le solde entre l’énergie réellement utilisée et les paiements déjà effectués. La facture englobe donc la totalité des kilowattheures consommés mesurés par le compteur, du début du contrat jusqu’au jour de résiliation de l’abonnement.

Consommation totale : La facture mentionne l’ensemble des consommations constatées sur la période d’abonnement, jusqu’à la clôture.
Régularisation : Tous les écarts entre estimations précédentes et relevés réels sont corrigés, permettant d’ajuster le montant.
Taxes : L’ensemble des contributions fiscales et des frais liés à la consommation est intégré jusque la date finale.
Crédit ou solde à payer : Selon les paiements déjà réalisés (prélèvements, avances, mensualités), la facture précise si un remboursement est dû au client ou bien si un montant reste à régler.

La réception de cette facture marque la clôture définitive du contrat. En cas de question ou de problème concernant une régularisation ou le montant total, le consommateur peut contacter le service client Octopus Energy ou demander des explications complémentaires en fournissant les références de la facture de clôture.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d'Octopus Energy ?

Lorsque le particulier résilie son contrat Octopus Energy, il est important de savoir que la facture de clôture n’est pas émise immédiatement. La réception de ce document peut prendre jusqu’à quatre semaines après la date de fin du contrat. Ce délai inclut le temps de traitement et d’édition par le fournisseur.

Si la facture de résiliation n’est toujours pas reçue au bout de quatre semaines, ou si elle manque quelques jours après la date de clôture annoncée, il est conseillé de prendre contact avec le service client pour signaler le problème.

Le consommateur peut joindre Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou se rendre dans l’espace client, rubrique « Mon compte », si ce dernier reste accessible après la résiliation.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Octopus Energy si j’ai un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat de fourniture d’énergie chez Octopus Energy reste envisageable, même en situation d’impayé. Cependant, le consommateur demeure responsable du règlement de la totalité des sommes dues pour la période précédant la clôture du contrat. La procédure de résiliation ne dispense donc pas du paiement des arriérés.

Après la demande de résiliation, Octopus Energy établit une facture définitive qui intègre l’ensemble des montants impayés. Le particulier devra solder le solde restant indiqué sur cette facture de clôture, laquelle officialise la fin de la relation contractuelle, sans effacer les dettes antérieures.

En cas de non-paiement persistant, Octopus Energy est en droit de déclencher des démarches de recouvrement. Cela peut inclure l’envoi de relances écrites, des mises en demeure, et, si nécessaire, l'engagement de poursuites judiciaires, qui peuvent entraîner des frais complémentaires pour le consommateur.

Avant d’initier toute démarche de résiliation avec un impayé, il est judicieux de contacter Octopus Energy afin d’explorer les solutions possibles, comme la mise en place d’un échéancier de paiement. Ce type d’arrangement facilite souvent une issue amiable, évitant l’alourdissement ultérieur de la situation financière.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Octopus Energy suite au décès du titulaire ?

La résiliation du contrat Octopus Energy à la suite du décès du titulaire requiert la réalisation de certaines démarches. Le particulier a la possibilité de choisir entre transférer le contrat à son nom ou le résilier si le logement sera effectivement quitté. Cette décision doit être prise selon la situation successorale et l'occupation du bien concerné.

Si le logement devient vacant, la résiliation s'effectue après la remise des clés afin d’éviter toute facturation ultérieure.
Le paiement de la facture de clôture pourra être effectué via le compte bancaire du défunt, avec validation préalable du notaire et de la banque.

Pour signaler le décès et enclencher la démarche, le client doit contacter Octopus Energy par courrier, mail ou téléphone, et fournir le certificat de décès. Le numéro dédié au service pour particuliers est le 09 77 55 80 30, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.

L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance est la suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Il est également possible d’envoyer un mail à [email protected]. Une fois la demande traitée, une facture de clôture sera éditée et aucune pénalité pour résiliation anticipée ne sera appliquée, le contrat étant sans engagement.

Contacter Octopus Energy

Que faire si mon contrat Octopus Energy a été résilié sans mon consentement ?

Lorsqu’un contrat Octopus Energy est résilié sans l’accord du particulier, plusieurs causes peuvent être à l’origine du problème : une erreur administrative, une confusion sur le point de livraison, un incident de paiement ou le déclenchement d’un changement de fournisseur non sollicité.

Dans cette situation, la première étape consiste à contacter immédiatement le service client Octopus Energy afin d’identifier la raison de la résiliation. Ce contact se fait par téléphone au 09 77 55 80 30 (particuliers, du lundi au vendredi, 9h à 17h) ou par e-mail à [email protected].

Si le service client ne fournit pas d’explication claire, il convient d’envisager la possibilité qu’un autre fournisseur ait initié la résiliation sans autorisation. Il est alors recommandé d’adresser une lettre recommandée de contestation à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, en joignant toutes les informations du dossier.

En l’absence de signature de contrat auprès d’un autre fournisseur, une opposition à la résiliation peut être déposée pour obtenir le rétablissement du contrat initial dans un délai maximum de 25 jours. Cette action protège également contre les ventes abusives.

Si aucun accord amiable n’est trouvé avec Octopus Energy, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution indépendante du litige. Cette démarche est gratuite et adaptée à ce type de situation.

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Octopus Energy en septembre 2025 :

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Octopus Energy en septembre 2025 :