Résiliation Octopus Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Octopus Energy est entièrement gratuite pour les particuliers et peut se faire à tout moment sans motif, mais il n’est nécessaire de contacter le service client que dans le cadre d’un déménagement. Le particulier peut alors effectuer la résiliation par téléphone au 09 77 55 80 30, par courrier à l’adresse Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris ou depuis l’espace client en ligne. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche de résiliation n’est requise, car c’est le nouveau fournisseur qui s’en charge directement.

Résilier son contrat Octopus Energy pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie à destination des particuliers chez Octopus Energy sont toutes proposées sans engagement contractuel. De ce fait, la résiliation du contrat peut se faire librement, sans justification, ni coût de fermeture spécifique. À tout moment, le particulier peut décider de quitter Octopus Energy pour une offre concurrente.

Lors d’un changement de fournisseur, il n’est pas recommandé d’effectuer soi-même la résiliation auprès d’Octopus Energy si le domicile reste identique. Cela risquerait d’entraîner une coupure de courant, suivie d’une facturation pour la remise en service. La procédure idéale consiste à souscrire un nouvel abonnement auprès d’un fournisseur alternatif, qui prendra en charge les démarches de clôture du contrat d’origine.

1. Comparer et choisir un fournisseur alternatif

Avant de résilier Octopus Energy, il est nécessaire de sélectionner une offre concurrente. Plusieurs critères servent à départager les fournisseurs : le prix du kilowattheure, la flexibilité des tarifs (fixes ou indexés), l’existence de plages tarifaires différenciées, la qualité du support client, l’investissement dans les énergies renouvelables, ou encore la disponibilité d’outils digitaux, comme une application ou différents modes de paiement.

Il est important de préciser que la gestion du réseau électrique, ainsi que le type d’électricité délivré, ne dépendent pas du fournisseur choisi, mais du gestionnaire du réseau. Ainsi, un changement de fournisseur n’induit ni frais d’accès ni interruption de service. Pour faciliter ce choix, le client peut recourir à un comparateur d’électricité afin d’identifier l’offre la plus adaptée à ses besoins.

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2. Procéder à la souscription au nouvel abonnement

Pendant la souscription du nouveau contrat, il est conseillé au consommateur de préparer une facture récente Octopus Energy afin d’y retrouver tous les éléments utiles : les identifiants du compteur (comme le Point de Livraison ou le Point de Comptage et d’Estimation), les consommations passées pour ajuster l’échéancier, ainsi que l’adresse complète du logement concerné par la demande.

La transmission de ces informations permet au nouveau fournisseur d’accélérer la création du dossier et d’éviter toute confusion, en particulier si plusieurs contrats ou logements sont gérés par le même titulaire. La souscription peut en général se faire en ligne ou par téléphone, selon le prestataire retenu.

3. Attendre que la bascule soit effective

Après validation de la souscription, le délai d’activation du contrat chez le nouvel acteur est en principe de 15 jours, correspondant au temps légal de rétractation. Si le particulier souhaite une mise en service plus rapide, la bascule peut parfois s’effectuer dans un délai de 4 jours ouvrés. Les modalités exactes varient d’un fournisseur à l’autre.

Le gestionnaire du réseau coordonne la transition de manière entièrement dématérialisée, ce qui garantit une continuité du service sans interruption. Le client n’a aucune action à entreprendre auprès d’Octopus Energy : c’est le nouveau fournisseur qui gère la résiliation de bout en bout.

4. Régler la facture de clôture Octopus Energy

Suite à la résiliation, Octopus Energy dispose d’un délai maximal d’un mois pour établir la facture de clôture. Ce document résume la consommation effective entre la dernière échéance et la fin de contrat. Il permet ainsi d’assurer que le client paie l’énergie réellement utilisée ou, à l’inverse, soit remboursé en cas de trop versé.

La facture de clôture s’appuie sur l’index transmis par Enedis ou GRDF. Le délai de règlement y est spécifié et ne dépasse généralement pas 15 jours. Une fois acquittée, la résiliation est actée définitivement ; en cas de retard de paiement, des frais de relance ou pénalités peuvent être appliqués par Octopus Energy.

Résilier Octopus Energy pour un déménagement

La préparation d'un déménagement implique de nombreuses démarches, parmi lesquelles la gestion du contrat d'énergie. Pour éviter tout désagrément, il est recommandé d'informer Octopus Energy de sa date de départ dès que celle-ci est connue, idéalement lors de la prise de rendez-vous pour la remise des clés. Cette organisation anticipée permet d'éviter les frais inutiles et s'applique quel que soit le statut d'occupation du logement (locataire ou propriétaire).

Une résiliation effectuée en temps utile évite de continuer à être facturé pour un logement vacant. En effet, tant que le contrat n'est pas clos, l'abonnement mensuel (au prorata, entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et les éventuelles consommations des nouveaux occupants restent à la charge de l'ancien résident. Important : il n'est pas possible d'obtenir une rupture rétroactive du contrat, la demande doit impérativement précéder le départ des lieux.

Contacter le service résiliation de Octopus Energy

Pour arrêter son contrat Octopus Energy à l'ancienne adresse, il est nécessaire de joindre le service dédié par le biais préféré :

Appeler le 09 77 55 80 30 (appel non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h),
Se connecter à l’espace client en ligne,
Écrire à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Il sera demandé la date de départ et la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de fin de contrat. Sans compteur Linky, un relevé de compteur à la date de sortie doit être transmis.

Cas 1 : Je reste chez Octopus Energy à la nouvelle adresse

Le contrat étant lié au point de livraison, il n’est techniquement pas transférable en cas de changement de domicile. Le particulier procède donc à la clôture de l’ancien contrat et à la souscription d’un nouveau pour l’habitation suivante, mais la manipulation reste rapide et similaire à un simple changement de fournisseur.

Pour ouvrir un abonnement Octopus Energy dans le nouveau logement, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30, ou bien de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Il est également possible de souscrire en ligne à l’offre Octopus Energy pour son prochain domicile. Idéalement, cette démarche s’effectue sept jours avant l’arrivée afin de bénéficier d’une alimentation électrique dès l’emménagement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Octopus Energy

Lorsqu’un consommateur souhaite explorer d’autres alternatives, la résiliation doit être anticipée pour éviter tout désagrément. Là encore, il est conseillé de contacter le 09 77 55 80 30 (service clientèle Octopus Energy) ou d’utiliser les canaux numériques ou postaux déjà mentionnés.

La résiliation du contrat Octopus Energy doit impérativement avoir lieu avant de quitter les lieux, sous peine de rester redevable des frais fixes et des consommations ultérieures. La date idéale pour effectuer cette démarche est au moins une semaine avant la remise des clés.

Cas 3 : départ à l’étranger

Pour un changement de pays, la résiliation du contrat Octopus Energy implique une prise de contact avec le service client au 09 77 55 80 30 pour signaler la date de départ et communiquer une adresse e-mail à l’étranger. Cela garantit l’envoi rapide et sécurisé de la facture de clôture.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Octopus Energy

Le contrat d’énergie peut être clos dans un délai variable, souvent influencé par la période du mois. Un délai maximal de 30 jours après notification à Octopus Energy est à prévoir avant la fermeture définitive. Il est ainsi recommandé de s’y prendre suffisamment à l’avance pour éviter toute interruption de service ou double facturation.

Que dois-je faire si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Octopus Energy ?

Lorsqu'un particulier s'installe dans un nouveau logement, il arrive que l'ancien résident n’ait pas procédé à la résiliation de son abonnement d’énergie. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de contacter celui-ci pour régulariser la situation.

Le consommateur peut simplement solliciter la souscription d’un contrat d’énergie à son nom, auprès du fournisseur de son choix, y compris Octopus Energy. Cette démarche provoque alors la résiliation automatique du contrat du précédent occupant pour ce logement.

Ainsi, aucune démarche supplémentaire n’est exigée envers l’ancien occupant, car l’ouverture du compteur au nom du nouvel arrivant met fin au contrat antérieur.

Rétractation d'un contrat signé avec Octopus Energy

Après la souscription d'une offre Octopus Energy, un particulier peut changer d’avis ou découvrir une alternative plus adaptée à ses besoins. Le droit à la rétractation permet, dans un cadre légal précis, d’annuler le contrat sans frais ni justificatif. La souscription à une offre chez Octopus Energy reste sans engagement contractuel : la résiliation est toujours gratuite.

Modalités

En France, chaque consommateur ayant souscrit à un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors des locaux d’Octopus Energy bénéficie de protections par la loi. Ces dispositions spécifiques sont prévues par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai pour exercer ce droit de rétractation est de 14 jours calendaires à partir de la confirmation du contrat avec Octopus Energy. Durant cette période, la résiliation s’effectue sans nécessité de justification et sans pénalité, offrant au client une flexibilité maximale.

Pour activer ce droit, le particulier doit adresser une demande à Octopus Energy, que ce soit via le formulaire de rétractation remis au moment de la souscription ou par une déclaration claire et non équivoque (lettre, e-mail ou tout support accepté par Octopus Energy).

Si l’accès au service a débuté avant l’expiration des 14 jours sur accord exprès du client, celui-ci sera redevable uniquement des montants correspondant à l’énergie fournie : abonnement, consommations enregistrées sur cette période, ainsi que les éventuels frais liés à la mise en service du compteur.

Pour toute question sur sa situation spécifique ou demander le formulaire adapté, le service client Octopus Energy est disponible par téléphone au 09 77 55 80 30, ou par mail à [email protected]. La consultation des conditions générales de vente est également vivement conseillée.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat Octopus Energy
Nom du titulaire concerné
Adresse du logement concerné par la demande
Services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date d’adhésion au contrat
Date d’émission de la demande de rétractation
Signature du client

En veillant à fournir l’ensemble de ces éléments, le particulier s’assure d’une prise en compte rapide et efficace de sa demande de rétractation par Octopus Energy.

Des lettres types de résiliation Octopus Energy sont à la disposition du consommateur souhaitant mettre fin à un contrat. Ces courriers pré-rédigés offrent un gain de temps et facilitent les démarches nécessaires auprès du service client.

Le particulier peut transmettre sa demande de résiliation à Octopus Energy, soit par voie postale, soit par courriel, selon ses préférences. Il est recommandé de conserver une preuve de l’envoi pour toute vérification ultérieure.

La résiliation d’un contrat Octopus Energy s’effectue sans engagement contractuel, permettant à tout moment de mettre un terme à la fourniture d’électricité. Aucune pénalité ni frais supplémentaire n’est appliqué lors de cette démarche.

Pour une prise en charge rapide, il peut être judicieux d’indiquer dans le courrier le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné ainsi que la date à laquelle la résiliation doit être effective.

En cas de question ou de besoin d’assistance, le service client Octopus Energy est joignable au 09 77 55 80 30.

Modèle inédit de lettre de résiliation pour Octopus Energy en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris

Objet : Demande de résiliation du contrat Octopus Energy pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de mettre fin à mon contrat d’énergie auprès d’Octopus Energy, suite à mon prochain déménagement. Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la résiliation à compter du [Date souhaitée de fin de contrat].

Vous trouverez ci-dessous les renseignements concernant mon contrat :

Numéro de contrat Octopus Energy : [Numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse complète du logement]
Date prévue du déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde et des documents de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le [Date du relevé] dont l’index est : [Index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette demande de résiliation, et de m’adresser un décompte final à mon attention pour clore le dossier.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour Octopus Energy : modèle à utiliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris

Objet : Exercice du droit de rétractation – lettre pour Octopus Energy

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous informer de ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès d’Octopus Energy portant la référence suivante : [numéro de contrat].

Cette demande intervient dans les délais légaux prévus après la conclusion du contrat de fourniture d’énergie. Je souhaite ainsi annuler la souscription effectuée, sans avoir à indiquer de raison, comme le prévoit la réglementation en vigueur.

Je vous sollicite pour :

L’annulation effective du contrat cité ci-dessus
L’arrêt des prestations éventuellement déjà engagées
La restitution de toutes sommes encaissées, le cas échéant

Merci de bien vouloir me transmettre par retour une confirmation écrite de la bonne prise en compte de ma rétractation, de préférence à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour votre réactivité et votre compréhension.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Octopus Energy à adresser en cas de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Octopus Energy pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Octopus Energy portant le numéro [numéro de contrat], en raison d’un cas manifeste de démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date de l’incident du démarchage], j’ai été démarché(e) par l’un de vos représentants de manière insistante et irrespectueuse, ce qui contrevient à mes droits de consommateur et à la confiance que j’accordais à Octopus Energy.

Cette expérience regrettable me conduit à mettre un terme à notre engagement contractuel. Je vous demande donc de prendre en compte ma demande de résiliation sans frais supplémentaires, en conformité avec la législation en vigueur sur la protection contre les pratiques commerciales agressives.

Merci de bien vouloir me confirmer par écrit la date effective de résiliation et de m’indiquer, le cas échéant, les dernières démarches éventuelles à compléter pour clore mon compte client.

Je reste, si besoin, disponible pour tout renseignement complémentaire ou pour la transmission de tout élément justificatif concernant le démarchage abusif mentionné.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Résilier son offre Octopus Energy est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Octopus Energy ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Octopus Energy avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Octopus Energy commercialise 5 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 6ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 13180 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12518 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Octopus Energy ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 6ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 13180 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 53033 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5394 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une résiliation, il peut s’avérer avisé de prendre connaissance des retours déposés par d’autres particuliers ayant opté pour Octopus Energy, notamment si le consommateur estime que le service fourni répond globalement à ses attentes.

Les évaluations déposées à propos de Octopus Energy témoignent d’un très haut niveau de satisfaction chez les clients. Voici les notes et volumes recueillis sur les principales plateformes spécialisées :

Trustpilot : 4,8/5, sur 43 896 avis
Selectra : 4,67/5, pour 1 002 avis

En tout, ce sont 44 898 avis clients qui ont été recensés pour Octopus Energy, avec une note moyenne remarquable de 4,8/5. Ce niveau de retour, largement supérieur à la moyenne du secteur, met en lumière la confiance accordée par les consommateurs à ce fournisseur.

Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 08/06/26	4,8/5	43896
Mis à jour le 09/06/26	4,1/5	301

Retrouver les avis des clients d'Octopus Energy en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Octopus Energy ?

Pour un particulier, mettre un terme à son contrat d’énergie chez Octopus Energy ne génère aucun coût. Cette gratuité s’applique aussi bien pour les contrats de gaz que d’électricité. Le client n’a donc aucun frais de clôture à verser lors de la demande de résiliation, car ces abonnements sont conçus sans engagement contractuel sur le marché français, laissant ainsi une grande liberté au consommateur.

La seule somme restant à la charge du client correspond à la consommation effective jusqu’à la date de fin effective du contrat. Octopus Energy émet ensuite une facture de clôture qui récapitule le solde à régler pour l’électricité ou le gaz utilisé jusque-là. Cette facture définitive est généralement transmise au particulier sous un délai d’environ quatre semaines après la résiliation.

Lors d’un déménagement, il existe une démarche spécifique : la mise en service du compteur entraîne des frais communs à tous les clients, peu importe le prestataire choisi par la suite. Que le nouveau contrat soit souscrit chez Octopus Energy ou un autre acteur du marché, ces frais techniques sont toujours à prévoir lors de l’emménagement dans un nouveau logement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Octopus Energy en ayant un solde impayé ?

La rupture d’un contrat Octopus Energy demeure réalisable même en présence d’arriérés. Cette démarche n’efface toutefois en aucun cas la dette antérieure. Une facture de clôture sera alors transmise, mentionnant l’ensemble des sommes qui restent à régler au titre de la période d’alimentation précédente.

Dans une telle situation, il est conseillé au consommateur de solliciter Octopus Energy afin de convenir, par exemple, d’un échéancier de paiement pour solder la créance. Dialoguer avec le service client augmente les chances de trouver une issue amiable et d’éviter d’éventuels frais supplémentaires liés au recouvrement.

Le particulier continue d’être redevable du montant impayé, même une fois le contrat clos.
Octopus Energy peut engager des démarches de recouvrement, comme l’envoi de lettres de relance ou la mise en demeure.
Des poursuites judiciaires restent possibles en cas de non-régularisation, ce qui peut entraîner des frais additionnels.

Une discussion préalable avec le fournisseur est à privilégier, car de nombreuses solutions, adaptées à chaque cas, peuvent être proposées. Il est donc préférable de prendre contact avec Octopus Energy dès que des difficultés de paiement surviennent afin de préserver ses intérêts.

Comment procéder à la résiliation du contrat Octopus Energy suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Octopus Energy, il appartient au particulier de signaler la situation au service client afin d’initier la procédure de résiliation. Si personne ne souhaite reprendre le logement, le contrat doit impérativement être résilié lors de la restitution des clés pour ne pas engendrer de facturation liée aux consommations des futurs occupants.

Pour enclencher la résiliation, il convient de contacter Octopus Energy en privilégiant l’un des moyens suivants : téléphone au 09 77 55 80 30, e-mail à [email protected] ou courrier adressé à 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Il est généralement demandé de transmettre un certificat de décès au service client pour officialiser la démarche. Une fois la demande validée, une facture de clôture sera émise. Le règlement de cette facture peut s’effectuer depuis le compte du défunt avec l’accord du notaire et de la banque.

Si un héritier conserve le logement, il lui est possible de faire un changement de titulaire sans interrompre la fourniture d’énergie : un simple contact auprès d’Octopus Energy, avec la présentation d’un certificat de décès, permet d’actualiser le contrat à son nom.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant un contrat d’énergie chez Octopus Energy varient selon la situation du client et sa place sur le contrat. Une attention particulière doit être portée à la répartition des titulaires et à la suite donnée à l’occupation du logement par l’un ou l’autre des conjoints.

Si le particulier est co-titulaire du contrat et qu’il souhaite demeurer dans le logement, il est possible de solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client d’Octopus Energy. Ainsi, le contrat sera maintenu à son nom unique, évitant toute interruption de la fourniture d’énergie.

En revanche, lorsqu’un co-titulaire prévoit de quitter le logement, deux options s’offrent à lui : il peut demander à retirer son nom du contrat ou opter pour une résiliation définitive. Attention, si la résiliation est effectuée et que l’ex-conjoint reste dans la résidence, l’électricité pourrait alors être interrompue.

Pour les personnes non mentionnées sur le contrat mais qui restent dans le logement, il est nécessaire que l’actuel titulaire prenne contact avec Octopus Energy afin de demander leur ajout comme unique titulaire. Cet ajustement peut aussi se faire en souscrivant un nouveau contrat à son propre nom, sans aucune démarche à effectuer auprès de l’ancien titulaire.

La mise à jour du titulaire de contrat ou la souscription d’un nouvel abonnement s’effectuent sans frais et de manière simple. Pour toute question, il est conseillé de contacter le service client Octopus Energy, notamment au 09 70 15 21 65.

À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation chez Octopus Energy ?

La facture de clôture représente le dernier document de facturation transmis au particulier après la résiliation d’un contrat Octopus Energy. Cette démarche vise à régulariser l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date effective de la clôture. La réception de cette facture symbolise par ailleurs la fin des obligations qui unissaient le consommateur à Octopus Energy.

Elle prend en compte différents éléments afin de garantir une régularisation fidèle et transparente. Parmi eux, la consommation totale mesurée par le compteur jusqu’au jour de résiliation constitue la donnée principale. D’éventuels ajustements viennent corriger les écarts constatés entre relevés estimés et relevés réels, particulièrement si des projections antérieures avaient été effectuées.

Consommation réelle calculée du début du contrat jusqu’à la date de résiliation.
Les éventuels ajustements liés à des différences entre estimation et relevé réel.
L’application de la fiscalité et des contributions obligatoires pour la période concernée.
Calcul final intégrant les acomptes ou mensualités déjà réglés par le client.

Le montant final affiché sur la facture de clôture varie donc selon les consommations réelles et les sommes déjà versées. Si un trop-perçu est constaté, un remboursement ou un avoir sera alors porté au crédit du client. En cas de solde restant dû, il figure en toute transparence sur le document pour permettre une régularisation rapide et claire.

Que faire si je n'ai toujours pas reçu ma facture de résiliation chez Octopus Energy ?

À la suite de la fin du contrat chez Octopus Energy, la facture de clôture ne parvient pas immédiatement. En effet, un délai pouvant aller jusqu'à quatre semaines est à prendre en compte pour recevoir ce document par courrier électronique ou postal. Il est donc conseillé au particulier de patienter durant cette période avant d'entreprendre une démarche supplémentaire.

Passé ce délai de quatre semaines, si le particulier ne constate aucune facture de résiliation ni mouvement sur son relevé bancaire en lien avec Octopus Energy, il convient d’agir rapidement. Il est alors impératif de contacter le service client pour obtenir des explications ou solliciter l’envoi de la facture manquante.

Munir le conseiller des informations du contrat résilié, telles que l’adresse de fourniture et le numéro de client
Prendre contact avec le service client par téléphone au 09 77 55 88 70
Préciser que la facture n’a pas été reçue après quatre semaines

Un échange téléphonique permettra ainsi au consommateur d’obtenir rapidement une réponse. Il est recommandé de vérifier ses courriels indésirables et son courrier postal avant d'appeler afin d’éviter toute confusion.

Que puis-je faire si mon contrat Octopus Energy a été résilié sans mon accord ?

Un contrat Octopus Energy peut être résilié inopinément pour diverses raisons, parfois même par simple erreur administrative ou confusion lors d'une souscription. Il arrive que cette annulation survienne en cas de difficultés de paiement répétées, mais aussi lors de modifications tarifaires de l’offre ou d’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE.

En cas de résiliation injustifiée, le consommateur doit impérativement contacter sans attendre le service client Octopus Energy au 09 70 250 350. Cela permettra de clarifier la situation et d'identifier si l’origine provient d’une opération erronée ou d’une demande tierce non souhaitée.

Lorsqu’aucune démarche de changement de fournisseur n’a été engagée par le particulier, celui-ci a la possibilité de formuler une réclamation auprès d’Octopus Energy afin de restaurer le contrat initial dans un délai maximal de 25 jours. Ce cas de figure s’appelle alors une contestation de résiliation non consentie.

Si la résolution à l’amiable n’aboutit pas, il reste un recours à disposition du consommateur. En effet, il est envisageable de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie, organisme indépendant chargé de régler les litiges entre clients et fournisseurs d'énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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