Contact Octopus Energy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Octopus Energy

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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy

Mis à jour le 20/04/2026 15 minutes de lecture

Le particulier peut appeler le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer un email à [email protected] pour toute question liée au contrat ou à la facturation. L’adresse du service client par courrier est 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Liste des contacts Octopus Energy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 55 80 30 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 77 55 80 30
Service client Professionnels	01 76 49 01 09
Email de contact	[email protected] [email protected]
Adresse postale	Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Octopus Energy

La souscription chez Octopus Energy peut se réaliser aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité au particulier qui souhaite changer de fournisseur ou ouvrir un nouveau contrat. L’ensemble du processus est conçu pour être rapide et accessible : il faut compter moins de dix minutes pour finaliser la demande, que ce soit depuis chez soi ou par téléphone.

Changer de fournisseur pour Octopus Energy n’engendre aucun frais de résiliation ou d’ouverture, ne nécessite aucune intervention physique ni coupure du compteur d’énergie.
Pour un emménagement, seuls sont dus les frais réglementaires : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour l’activation du compteur gaz, tarifs appliqués par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour ouvrir un contrat Octopus Energy

Pour accomplir toutes les démarches de souscription par téléphone, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 (numéro non-surtaxé), joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Le client peut également demander un rappel gratuit si besoin.

Un conseiller accompagne alors étape par étape le particulier dans la création de son contrat Octopus Energy, en collectant toutes les informations nécessaires et en répondant à chaque question. Ce mode opératoire est souvent privilégié pour sa rapidité et son efficacité, permettant de réaliser la souscription en quelques minutes et sereinement.

Au terme de la procédure, si le client bascule simplement d’un fournisseur à Octopus Energy, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement prise en charge par le nouveau prestataire. Pour un changement d’adresse, le conseiller détaille la marche à suivre pour l’ancien logement afin d’éviter toute double facturation ou coupure inopinée.

Souscription en ligne à une offre Octopus Energy

Le particulier peut également choisir de souscrire en ligne à une offre Octopus Energy pour bénéficier d’une démarche entièrement numérique et autonome.

Lorsque toutes les étapes du formulaire de souscription ont été validées, un email est automatiquement envoyé à l’adresse communiquée, contenant le contrat détaillé à conserver. L’ouverture de l’espace client Octopus Energy est ensuite effective, ce qui permet d’accéder à tout moment à ses documents, factures, échéances et d’effectuer d’éventuelles démarches ultérieures en quelques clics.

Demander le raccordement d’un logement neuf à Octopus Energy

La demande de raccordement pour un logement neuf peut être effectuée auprès du service client Octopus Energy. Toutefois, il est possible de contacter directement le gestionnaire du réseau d’électricité en composant le 0970 831 970 (service ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h) afin de planifier et suivre les travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Octopus Energy

Rappel gratuit Octopus Energy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Octopus Energy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Octopus Energy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Octopus Energy selon son type de demande

Le service client de Octopus Energy se tient à la disposition du client par téléphone, par e-mail, via l’espace client accessible en ligne, par formulaire de contact sur le site officiel, ou encore par courrier postal.

Les principales raisons de solliciter le service client Octopus Energy incluent :

Obtenir une assistance pour une modification ou un suivi de contrat d’énergie (électricité, gaz, option tarifaire, etc.).
Vérifier le détail des factures ou consommations et demander des explications sur la tarification.
Faire évoluer la puissance du compteur ou bénéficier de conseils pour réduire sa consommation.
Déclarer un déménagement ou signaler un changement d’adresse.
Solliciter un échelonnement ou un report de paiement.
Demander la résiliation d’un contrat ou effectuer une réclamation sur un prélèvement.
Signaler des difficultés techniques (relevés, coupures, espace client bloqué).
Renseigner un parrainage ou profiter d’une promotion en cours.

Quand contacter Octopus Energy pour limiter le temps d’attente ?

Il est conseillé d’appeler entre 10h et 12h ou entre 14h et 16h, en évitant le créneau d’ouverture, la fin de journée et le lundi, qui sont souvent les plus saturés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Octopus Energy varie selon la nature de la demande du particulier ; il est donc crucial de sélectionner l’interlocuteur approprié pour une prise en charge rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question concernant un contrat d’énergie, un problème de facturation ou une réclamation, le client particulier peut contacter le service client Octopus Energy au 09 87 67 53 05, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les professionnels et entreprises disposent d’une ligne dédiée au 01 76 49 01 09, accessible également du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement auprès de Octopus Energy, il suffit d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou de demander un rappel gratuit). Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà titulaire d’un contrat Octopus Energy peut aussi effectuer sa démarche de déménagement en ligne, grâce à son espace client disponible sur le site internet du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, il est impératif de résilier soi-même le contrat de l’ancien logement, puis de souscrire une nouvelle offre pour la nouvelle adresse. Pour éviter toute coupure lors de l’aménagement, ces démarches doivent être anticipées et initiées au moins cinq jours avant la date d’entrée dans le nouveau logement.

Service résiliation

La demande de résiliation chez Octopus Energy peut se faire en appelant le 09 87 67 53 05 (service ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h).

La résiliation du contrat d’énergie est totalement gratuite, accessible à tout moment et sans justification obligatoire pour les particuliers. Elle ne s’impose que lors d’un départ définitif du logement : pour un simple changement de fournisseur, Octopus Energy prendra en charge la démarche de clôture à la place de son client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Octopus Energy

Chèque énergie

Le particulier qui a reçu son chèque énergie et souhaite l'utiliser pour régler une facture ou alimenter sa cagnotte chez Octopus Energy a la possibilité d'envoyer ce chèque par voie postale. Il suffit de le transmettre, accompagné des références client, à l'adresse suivante : Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France. L'envoi par courrier reste une méthode simple pour créditer son compte ou payer directement sa facture d'énergie.

Il existe également une alternative plus rapide : le consommateur peut entrer directement les informations de son chèque sur depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne est accessible 24h/24 et permet un traitement accéléré du paiement, sans déplacement ni affranchissement postal.

Pour les personnes ayant besoin d'accompagnement ou rencontrant des difficultés avec la démarche, une assistance téléphonique est proposée. Elle est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h, via :

0 805 204 805 pour poser toutes questions relatives au chèque énergie (service et appel gratuits)
09 77 55 80 30 pour joindre le service client Octopus Energy (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)

Le client peut aussi faire sa demande ou suivre l'état du traitement de son chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou solliciter un accompagnement local, notamment dans un espace France Services dont la liste est accessible depuis cette plateforme officielle.

Utiliser le chèque énergie pour régler ses dépenses énergétiques chez Octopus Energy, que ce soit en ligne, par courrier ou avec l'aide d'un conseiller de proximité, permet de réduire directement le montant de ses factures annuelles sans engagement supplémentaire et en toute simplicité.

Alertes appels frauduleux !

Le client doit savoir que ni l’administration, ni Octopus Energy, ne réalise de démarches téléphoniques ou physiques concernant le chèque énergie. Toute tentative de contact ou sollicitation affirmant le contraire doit être interprétée comme suspecte et refusée sans attendre. L'expéditeur d’un message non sollicité qui mentionne le chèque énergie n’est donc jamais mandaté par les autorités publiques ou par le fournisseur d’énergie.

À aucun moment, le consommateur ne doit communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre d’une opération liée au chèque énergie. Si une personne se présente ou appelle sous prétexte d’aider dans les démarches pour le chèque énergie, il est recommandé de mettre fin à l'échange et de ne transmettre aucune information personnelle.

Adresse email Octopus Energy

Octopus Energy propose à ses clients deux adresses email distinctes pour traiter les demandes selon le profil du consommateur :

Pour les particuliers (questions sur la facture, demande d’information, gestion de contrat) : [email protected]
Pour les professionnels (gestion de contrat, suivi et réclamations spécifiques) : [email protected]

Espace client en ligne Octopus Energy

L’espace client Octopus Energy se présente comme un véritable tableau de bord personnalisé et est accessible directement depuis le site officiel du fournisseur.

Depuis cette interface en ligne, le particulier profite d’un large éventail de fonctionnalités pour gérer son contrat et son suivi énergie sans avoir recours au téléphone :

Accès en temps réel à sa consommation d’électricité et de gaz, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Possibilité de modifier facilement ses informations personnelles (coordonnées, adresse mail, données bancaires…).
Visualisation et modification des détails du contrat (offre souscrite, option tarifaire, puissance de compteur).
Notification d’un déménagement pour organiser le transfert ou la résiliation de l’abonnement à la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour une gestion partagée du compte.
Résiliation du contrat en quelques clics, avec suivi de la demande.
Consultation de l’historique de toutes les factures et téléchargement des justificatifs à tout moment.
Visualisation du prix du kilowattheure (kWh) et du montant de l’abonnement en vigueur selon l’offre choisie.
Gestion de la cagnotte liée aux économies d’énergie ou au programme de parrainage, avec possibilité de l’utiliser pour réduire sa facture ou faire un don à une association.
Accès rapide au service client via un formulaire de contact, en plus des contacts téléphoniques et e-mail [email protected] (particuliers).

L’espace client Octopus Energy a été pensé pour permettre à chaque consommateur de rester autonome dans sa gestion, de suivre ses dépenses et de faire évoluer ses préférences à tout moment, en totale transparence.

Adresse postale Octopus Energy

L'adresse postale du siège social d'Octopus Energy est la suivante : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Toute correspondance écrite concernant un contrat, une procédure de résiliation ou des démarches administratives liées à ce fournisseur doit être envoyée à cette adresse.

Il peut être pertinent pour le consommateur de contacter Octopus Energy par courrier lors d'un changement d'adresse, pour informer le fournisseur d'un déménagement, ou pour transmettre des justificatifs en cas de contestation de facturation ou de litige. L'expédition d'une lettre en recommandé avec accusé de réception permet de prouver la prise en compte de la demande et de disposer d'une preuve officielle d'envoi et de réception de la réclamation.

Octopus Energy France est une société par actions simplifiée et sa raison sociale complète est : Octopus Energy France SAS.

Contact Presse Octopus Energy

Pour tout contact presse concernant Octopus Energy, les journalistes sont invités à s’adresser à l’agence Léon, chargée des relations médias du fournisseur, par téléphone au 06 42 96 14 59 ou par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Octopus Energy

En cas de différend avec Octopus Energy, le consommateur est invité à solliciter dans un premier temps le service client pour exposer sa réclamation. Ce contact peut se faire par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou par email à l'adresse [email protected]. Une réponse adaptée sera recherchée par l’équipe dédiée.

Si après un délai de 2 mois, aucune proposition de résolution n’est parvenue ou si la solution apportée n’apporte pas satisfaction, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permet au client de voir son dossier étudié en toute impartialité par une autorité compétente et objective en matière de litige énergétique.

Une fois le dossier déposé, le Médiateur national de l’énergie dispose d’un délai maximal de 90 jours pour instruire la plainte et rendre sa recommandation. Chez Octopus Energy, le taux de saisines enregistré s’établit à 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui témoigne d’un faible niveau de contentieux par rapport au parc clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Numéro d'urgence Octopus Energy

En cas d'urgence, Octopus Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence électrique, il est essentiel que le client contacte directement le gestionnaire de réseau Enedis, sans passer par le service client d’Octopus Energy. Le numéro à joindre est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier habitant à Marseille doit composer le 09 72 67 50 13.

Panne d’électricité dans le quartier ou le logement
Anomalie détectée sur le compteur électrique
Découverte de câbles électriques, moyenne ou haute tension, tombés au sol

Si le client constate la présence d’un câble électrique à terre ou d’un poteau endommagé, il est primordial de ne pas s’en approcher et encore moins de tenter une intervention soi-même. La meilleure démarche consiste à se tenir à l’écart et à signaler immédiatement la situation à Enedis via le numéro d’urgence indiqué ci-dessus. Les techniciens habilités se chargeront de la mise en sécurité des lieux.

Enfin, pour tout dégât observé sur des installations électriques appartenant à la commune, il est important de prévenir les services de dépannage d’Enedis afin d’éviter tout risque supplémentaire.

Urgence gaz

En présence d’une urgence liée au gaz, comme une fuite ou une coupure, il est impératif pour tout client Octopus Energy de solliciter sans délai l’intervention du gestionnaire GRDF. Le service assistance est accessible à tout moment via le numéro 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7 dans l’ensemble du territoire).

Avant de composer ce numéro d’urgence, quelques gestes essentiels permettent de sécuriser l’environnement :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant largement les fenêtres.
Fermer l’arrivée principale de gaz pour couper toute alimentation.
Exclure strictement toute source d’étincelle ou de flamme, y compris cigarettes, allumettes et briquets.
Ne pas manipuler d’appareils électriques, de lampes ou le téléphone fixe sur place.
Sortir du logement afin d’appeler le numéro d’urgence indiqué, une fois à l’extérieur dans un environnement sécurisé.
Patienter à l’extérieur de l’habitation et accueillir le technicien GRDF dès son arrivée.

Il est essentiel de garder à l’esprit que le numéro 0 800 47 33 33 demeure le point de contact unique pour toutes les situations d’urgence gaz, qu’il s’agisse d’odeurs suspectes ou d’interruptions de service.

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