Octopus Energy service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email

Infos / Souscription Octopus Energy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy

Mis à jour le 13/09/2025 15 minutes de lecture

Pour échanger avec Octopus Energy, il suffit d’appeler le service client au 09 77 55 80 30, joignable du lundi au vendredi entre 9h et 17h. L’adresse email [email protected] est à privilégier pour toute question ou demande écrite. Enfin, toute correspondance postale peut être envoyée à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Liste des contacts Octopus Energy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 55 80 30 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 77 55 80 30
Service client Professionnels	01 76 49 01 09
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris

Infos actualisées en septembre 2025

Numéro de téléphone d'Octopus Energy pour souscrire

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Octopus Energy par téléphone ou directement en ligne. La souscription chez Octopus Energy est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Octopus Energy

Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le 09 87 67 53 05 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Octopus Energy durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est recommandée pour bénéficier d’un service personnalisé et obtenir des réponses immédiates à toutes ses interrogations. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition pour accompagner le particulier dans ses démarches. Une fois la souscription finalisée, si le consommateur change de fournisseur, le conseiller Octopus Energy prend également en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de faire gagner du temps au client.

Souscrire en ligne chez Octopus Energy

Il est possible également de souscrire en ligne.

Une fois les différentes étapes du formulaire de souscription validées, un e-mail contenant le contrat Octopus Energy est envoyé à l’adresse indiquée. La souscription entraîne aussi la création d’un espace client Octopus Energy, depuis lequel il devient possible de retrouver toutes ses informations, contrats et factures en quelques clics. Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d’éventuelles questions.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier décide de passer chez Octopus Energy, ce fournisseur gère entièrement la transition avec l’ancien opérateur. Le consommateur n’a donc aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même.

Liste des offres Octopus Energy en septembre 2025

Clients d'Octopus Energy : contacter le service client

Pour contacter le service client de Octopus Energy destiné aux particuliers, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Une alternative consiste à envoyer un message par email à l’adresse [email protected] pour toute question relative à la facturation, au contrat ou à la gestion de compte.

Le service client Octopus Energy dédié aux professionnels et entreprises est joignable au 01 76 49 01 09 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est également possible de contacter une équipe dédiée par email à l’adresse [email protected] pour des demandes particulières ou la gestion de contrat d’entreprise.

Les principaux motifs pour solliciter le service client de Octopus Energy sont variés :

Demande d’information sur les offres ou la facturation.
Souscription, résiliation ou modification de contrat.
Transmission du chèque énergie ou changement d’adresse.
Difficultés liées à l’espace client en ligne ou paiements.
Signalement d’un dysfonctionnement ou question technique sur le compteur.

Rappel gratuit Octopus Energy

Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.

Quand vous rappeler

Numéro du service déménagement d'Octopus Energy

Lors d’un changement de domicile avec Octopus Energy, il convient de procéder à la clôture du compteur à l’ancienne adresse puis d’organiser la mise en service du compteur à la nouvelle adresse. Pour piloter ces démarches, il est possible de contacter le 09 77 55 80 30 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible d’indiquer un déménagement à Octopus Energy directement en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Le particulier est invité à effectuer ces démarches avec Octopus Energy au moins 15 jours avant son déménagement afin de garantir que le compteur du nouveau logement soit bien activé le jour de l’emménagement.

Je signale mon déménagement à Octopus Energy

Contacter Octopus Energy pour résilier le contrat

Pour mettre fin à un contrat Octopus Energy dans le cadre d’un changement de fournisseur, le consommateur a la possibilité de joindre un expert JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service, entièrement gratuit, accompagne chaque particulier souhaitant comparer les offres et changer de fournisseur d’énergie en toute simplicité.

Aucun frais de résiliation n’est appliqué lors de la clôture d’un contrat Octopus Energy pour les particuliers. Cette démarche peut être engagée à tout moment, sans condition de durée. En sélectionnant un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès d’un concurrent, c’est ce dernier qui prend en charge l’intégralité des démarches de résiliation auprès d’Octopus Energy.

Aucune interruption de la fourniture d’énergie n’est à craindre lors du passage d’un fournisseur à un autre. Un simple changement administratif permet de poursuivre l’alimentation en électricité ou en gaz sans coupure. Ainsi, le consommateur profite d’une transition fluide, sans intervention technique et sans contrainte.

Comment résilier mon contrat Octopus Energy

Liste des adresses email disponibles pour contacter Octopus Energy

Octopus Energy propose aux consommateurs deux adresses email de contact, permettant de joindre facilement les différents services en fonction de la nature de la demande :

Pour les particuliers (question sur un contrat, une facture, ou toute demande générale) : [email protected]
Pour les professionnels (gestion de contrats entreprises, questions spécifiques à la facturation ou au suivi professionnel) : [email protected]

Contacter Octopus Energy concernant le chèque énergie

Pour régler ses factures Octopus Energy avec un chèque énergie, il n’est pas requis de joindre le service client par téléphone ou par mail. Il suffit d’envoyer le chèque par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Il est aussi possible d’utiliser le chèque directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie, sans intervention du fournisseur. Cette démarche est ainsi facilitée et rapide.

Un accompagnement téléphonique est accessible toute la semaine pour les particuliers ou professionnels, afin de leur expliquer les modalités d’utilisation ou de répondre à leurs demandes sur le dispositif. Voici les coordonnées utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Pour limiter l’attente, il est recommandé d’éviter d’appeler entre 10h-12h et 14h-16h.

Si une assistance supplémentaire est nécessaire, une demande d’aide peut également être formulée sur le site du chèque énergie. Concernant les prochaines campagnes, l’attribution du chèque sera plus automatisée. Si le ménage n’est pas reconnu via les registres fiscaux, il pourra s’identifier via un formulaire disponible en ligne ou adresser sa demande à l’Agence de Services et de Paiement (ASP).

Pour les personnes qui rencontrent des difficultés avec les procédures numériques, il demeure possible d’être accompagné par l’un des 8 000 conseillers du réseau Maison France Services. Avec plus de 2 750 guichets répartis sur l’ensemble du territoire, ce dispositif accorde une attention particulière aux populations éloignées des services administratifs, permettant ainsi d’accéder plus facilement à toutes les démarches liées au chèque énergie.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de contact, que ce soit par courrier, téléphone ou email, n’est menée par l’administration publique ni par Octopus Energy auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Si un particulier reçoit une sollicitation, il doit impérativement la considérer comme non officielle et s’en méfier. Il s’agit probablement d’une tentative de fraude. Seul le canal officiel est fiable pour toute information concernant le chèque énergie.

Le consommateur ne doit jamais fournir ses coordonnées bancaires à la suite d’un appel téléphonique lié au chèque énergie. En aucun cas ces informations ne sont demandées de cette façon. La vigilance reste de mise : toute requête inhabituelle doit être refusée sans hésitation. Face au moindre doute, il convient de se rapprocher exclusivement des organismes officiels pour toute question concernant son dossier.

Numéro d'urgence Octopus Energy

En cas d'urgence, Octopus Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent concernant l’électricité, il convient pour tout client d’Octopus Energy d’agir sans délai : il faut contacter directement Enedis, le gestionnaire du réseau, et non Octopus Energy. Pour signaler un incident électrique, le numéro d’urgence à composer est : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, service accessible à toute heure et tous les jours). Par exemple, pour un particulier habitant à Lyon (69), il faudra composer le 09 72 67 50 69.

Dans les situations suivantes, ce service doit impérativement être contacté :

Coupure d’électricité touchant un quartier ou l’ensemble du domicile
Défaillance technique ou dysfonctionnement du compteur électrique
Découverte d’un câble électrique (moyenne ou haute tension) tombé au sol

En cas de fil électrique à terre, de poteau endommagé ou de matériel électrique présentant un danger, il est essentiel que le consommateur n’essaye jamais d’intervenir. Mieux vaut rester à distance et laisser les équipes spécialisées d’Enedis sécuriser les lieux et effectuer les réparations nécessaires. Toute anomalie sur une installation, même sur le domaine public, doit immédiatement être notifiée via la ligne d’urgence Enedis, sans tenter d’y remédier soi-même.

Urgence gaz

En cas de problème avec le gaz, il est essentiel pour le consommateur de réagir rapidement et prudemment afin de garantir la sécurité de tous. Lorsque qu'une fuite de gaz ou une interruption du service est suspectée, la première démarche consiste à contacter sans attendre le gestionnaire GRDF en composant le numéro d’urgence dédié : 0 800 47 33 33 (disponible gratuitement 7j/7 et 24h/24, partout en France). Ce service permet de signaler toute situation à risque, qu’il s’agisse d’une suspicion de fuite ou d’une coupure de gaz.

Avant d’effectuer cet appel, il est crucial de respecter certaines consignes de sécurité pour limiter tout danger potentiel. Voici les principales étapes à suivre :

Ouvrir en grand les fenêtres afin d’assurer une bonne aération des lieux.
Fermer immédiatement la vanne principale d’arrivée de gaz.
Écarter toute source d’ignition, telle que les flammes nues ou des appareils susceptibles de provoquer une étincelle.
Ne manipuler aucun dispositif électrique et ne pas utiliser de téléphone à proximité de la zone concernée.
Sortir du logement pour pouvoir contacter le numéro d’urgence en toute sécurité.
Patienter à l’extérieur de l’habitation en attendant que le technicien GRDF arrive, afin de lui faciliter l’accès.

Il est important de rappeler que ces précautions visent à protéger non seulement le particulier mais également son entourage. Le gestionnaire prendra le relais dès réception de l’appel et assurera la détection ainsi que la résolution du problème dans les meilleurs délais.

Qui contacter en cas de litige avec Octopus Energy ?

En cas de différend avec Octopus Energy, il est d’abord impératif que le client prenne contact avec le service client du fournisseur afin de tenter de résoudre le problème à l’amiable. Ce service est accessible par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 17h, au 09 77 55 80 30 pour les particuliers ou par email à l’adresse [email protected]. Cette première démarche favorise un règlement rapide et personnalisé.

Si, passé un délai de deux mois après la première réclamation, aucune solution n’a été apportée ou si la réponse obtenue ne satisfait pas le consommateur, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce service indépendant analysera l’ensemble du dossier sous un délai maximal de 90 jours afin de proposer une solution équitable aux deux parties.

Le dispositif mis en place par Octopus Energy en matière de gestion des litiges se traduit par une transparence remarquée. En effet, le taux de saisines du fournisseur auprès du Médiateur national de l’énergie est particulièrement bas, avec 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, gage d’un service après-vente efficace et d’une satisfaction client notable.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

La société Octopus Energy, enregistrée sous le SIRET 803 248 467 00034, exerce son activité en France sous la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital de 1 511 464 €. Pour toute correspondance postale ou démarche administrative, le consommateur peut adresser son courrier à l’adresse suivante : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Contact Presse Octopus Energy

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec Octopus Energy peuvent s’adresser à l’agence Léon, chargée des relations presse du fournisseur, en appelant le 06 42 96 14 59 ou en envoyant un mail à [email protected].

En savoir plus sur Octopus Energy

Avis des clients d'Octopus Energy