Octopus Energy service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email

Infos / Souscription Octopus Energy

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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy

Mis à jour le 30/07/2025 15 minutes de lecture

Le particulier qui souhaite joindre le service client d’Octopus Energy peut composer le 09 77 55 80 30, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Pour toute demande par email, l’adresse [email protected] permet d’obtenir une réponse sous 48 heures. À noter que les courriers peuvent être envoyés à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Liste des contacts Octopus Energy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 53 05 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne chez Octopus Energy.
Service client Particuliers	09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
Service client Professionnels	01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
Email de contact	[email protected] (particuliers) [email protected] (professionnels)
Adresse postale	Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris France

Infos actualisées en juillet 2025

Numéro de téléphone d'Octopus Energy pour souscrire

Souscription chez Octopus Energy : téléphone et souscription en ligne

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Octopus Energy par téléphone ou directement en ligne. La souscription chez Octopus Energy est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Octopus Energy

Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le numéro 09 87 67 53 05 (rappel gratuit).

Un conseiller téléphonique accompagne chaque client durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d’ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d’un service personnalisé et obtenir des réponses à toutes les questions. En cas de doute ou besoin de précision, le conseiller reste disponible pour finaliser la demande. Une fois la souscription validée, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement prise en charge par Octopus Energy pour garantir plus de simplicité au client.

Souscrire en ligne chez Octopus Energy

Il est possible également de souscrire en ligne chez Octopus Energy.

Après validation des différentes étapes du formulaire, le contrat Octopus Energy est envoyé par e-mail à l’adresse indiquée par le particulier. La souscription en ligne permet aussi la création d’un espace client dédié où toutes les informations et documents (contrats, factures…) sont disponibles à tout moment.

Lors de la souscription en ligne, un système de chat est mis à disposition : il permet d’être accompagné en direct et de poser toutes ses questions pour une démarche facilitée.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lors d’un changement de fournisseur, Octopus Energy se charge de contacter l’ancien fournisseur et de gérer l’ensemble des démarches administratives. Le consommateur n’a donc pas à résilier lui-même son ancien contrat.

Liste des offres Octopus Energy en juillet 2025

Clients d'Octopus Energy : contacter le service client

Pour joindre le service client Octopus Energy destiné aux particuliers, il suffit d'appeler le 09 77 55 80 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il existe également un moyen de contact par email pour toute question liée au contrat ou à la facturation : [email protected]. L'adresse postale du service client est 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Le service client d'Octopus Energy pour les professionnels et entreprises est accessible au 01 76 49 01 09, également du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les demandes écrites peuvent être envoyées à l'adresse dédiée [email protected].

Le particulier est invité à contacter Octopus Energy pour de multiples motifs relatifs à la gestion de son contrat :

Questions liées à la facturation ou au paiement.
Souscription, résiliation ou évolution d’un contrat d’électricité ou de gaz.
Signalement d’un incident technique ou d’un problème de compteur.
Utilisation d’un chèque énergie ou transmission de documents administratifs.
Renseignements sur les offres et services disponibles.

Rappel gratuit Octopus Energy

Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.

Quand vous rappeler

Numéro du service déménagement d'Octopus Energy

Lors d'un changement d'adresse avec Octopus Energy, il convient de procéder à la fermeture du compteur sur l'ancien site et à l'ouverture d'un nouveau compteur à la prochaine adresse occupée. Pour organiser ces démarches, le service déménagement est joignable au 09 87 67 53 05 (rappel gratuit), accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible de signaler un déménagement à Octopus Energy directement en ligne sur le site internet du fournisseur.

Il est recommandé d'anticiper ces démarches avec Octopus Energy au moins 15 jours avant la date prévue du déménagement afin de garantir l'approvisionnement en énergie dans le nouveau logement dès l'arrivée.

Je signale mon déménagement à Octopus Energy

Contacter Octopus Energy pour résilier le contrat

Pour mettre un terme à un contrat chez Octopus Energy et changer de fournisseur, le particulier peut solliciter l’accompagnement gratuit de JeChange en appelant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service permet d’examiner les offres du marché et de sélectionner la solution la plus adaptée, sans frais ni engagement.

La résiliation d’un contrat Octopus Energy ne nécessite aucuns frais pour le consommateur. Elle peut être demandée à tout moment, sans conditions, même hors échéance, et ce, sans délai d’attente. En choisissant un nouveau fournisseur, ce dernier prendra en charge toutes les démarches administratives, y compris l’annulation du contrat précédent chez Octopus Energy.

Le changement d’opérateur s’effectue en toute transparence pour le particulier : il n’y a aucune interruption de la fourniture d’électricité ou de gaz. L’alimentation en énergie reste assurée durant toute la transition, sans intervention technique ni coupure.

Comment résilier mon contrat Octopus Energy

Liste des adresses email disponibles pour contacter Octopus Energy

Octopus Energy propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter la prise de contact selon le profil et le type de demande :

Pour les particuliers (question sur une facture, souscription, suivi de contrat ou demande générale) : [email protected]
Pour les professionnels (gestion de compte entreprise, facturation ou toute demande spécifique liée à un contrat pro) : [email protected]

Contacter Octopus Energy concernant le chèque énergie

Pour régler une facture Octopus Energy avec un chèque énergie, il n’est pas requis de contacter le service client du fournisseur. Si le consommateur possède son chèque énergie, il suffit simplement de l’envoyer par courrier postal à l’adresse suivante : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Cette démarche garantit une prise en compte rapide du paiement, sans qu’il soit nécessaire d’effectuer un appel ou d’envoyer un courriel préalable au service client.

Le bénéficiaire du chèque énergie peut choisir d’utiliser également la plateforme officielle pour un paiement en ligne. Il est possible d’enregistrer le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Pour toute question relative à l’utilisation de ce dispositif national, une assistance téléphonique reste disponible :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Pour diminuer l’attente lors d’un appel, il est judicieux d’éviter les horaires de forte affluence, soit de 10h à 12h ainsi que de 14h à 16h. Il est aussi possible de demander de l’aide ou d’effectuer ses démarches directement sur le site du chèque énergie. Prochainement, les chèques énergie seront envoyés de façon semi-automatique : les ménages non recensés peuvent saisir leurs informations sur un portail dédié ou contacter l'Agence de Services et de Paiement (ASP).

Les particuliers peu familiers avec les outils numériques peuvent solliciter l’appui des conseillers du réseau Maison France Services, répartis sur plus de 2 750 guichets en France, pour être accompagnés dans les démarches liées au chèque énergie. Ce service est pensé pour rendre les procédures accessibles à tous, en mettant l’accent sur l’inclusion, notamment en zones rurales et quartiers prioritaires.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun agent de l’administration publique ou d’Octopus Energy ne prend l’initiative de solliciter les bénéficiaires du chèque énergie. Toute proposition ou prise de contact inattendue ayant pour sujet ce dispositif doit immédiatement éveiller la vigilance. Le particulier est ainsi invité à refuser toute démarche ou communication jugée suspecte, afin d’éviter d’éventuelles tentatives de fraude utilisant le nom des organismes officiels.

En aucun cas, il ne sera demandé au bénéficiaire de fournir ses coordonnées bancaires par téléphone ou lors d’un démarchage. La transmission d’informations personnelles, et notamment des éléments bancaires, reste strictement privée et ne s’effectue jamais par appel téléphonique non sollicité. Le consommateur doit donc prendre soin de protéger ses données et refuser toute demande d’informations de ce type.

Numéro d'urgence Octopus Energy

En cas d'urgence, Octopus Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, il est impératif de s’adresser directement au gestionnaire de réseau Enedis. Le service client de Octopus Energy ne pourra pas intervenir sur les urgences techniques concernant l'alimentation ou la sécurité électrique des installations.

Le numéro à composer pour toute urgence électricité est le 09 72 67 50 + le numéro du département du consommateur. Cet appel est sans surcoût et disponible à toute heure, toute la semaine. À titre d’exemple, pour une urgence à Lyon (69), le numéro à joindre sera 09 72 67 50 69.

Parmi les situations nécessitant une prise de contact immédiate avec Enedis, on peut citer :

tout arrêt collectif de courant dans le quartier ou l'immeuble
des soucis techniques constatés sur le compteur électrique
la découverte d’un fil électrique tombé au sol ou d’un poteau apparemment fragilisé

Si un câble électrique est au sol, il ne faut surtout pas intervenir, ni tenter de s'approcher de l'installation en cause. Les équipes d’Enedis sont spécialement formées pour intervenir en toute sécurité. En cas d’anomalie sur une installation publique ou sur des équipements électriques locaux, la meilleure attitude consiste simplement à signaler le problème au service de dépannage Enedis.

À retenir : toute urgence touchant à la sécurité ou au fonctionnement de l'alimentation électrique doit être signalée directement auprès d'Enedis en appelant le 09 72 67 50 + numéro du département. Le personnel compétent prendra alors en charge la situation sans délai.

Urgence gaz

Face à une situation d'urgence liée au gaz, un client d’Octopus Energy doit impérativement contacter le gestionnaire GRDF. Il suffit d’appeler le service d’urgence disponible jour et nuit au 0 800 47 33 33. Ce numéro, valable partout en France, permet d’obtenir une aide rapide aussi bien en cas de fuite de gaz qu’en cas de coupure inattendue.

Avant de composer ce numéro, il convient de respecter scrupuleusement les consignes suivantes afin de limiter tout risque :

Ventiler immédiatement les lieux en ouvrant grand les fenêtres pour dissiper le gaz.
Couper rapidement l’alimentation en gaz à l’arrivée principale.
Éviter toute flamme, toute cigarette ou étincelle à proximité.
Ne pas manipuler les appareils électriques ni téléphoner depuis l’intérieur.
Quitter le logement avant de contacter le service d’urgence.
Attendre ensuite l’arrivée du technicien GRDF à l’extérieur, en toute sécurité.

Ces gestes simples sont essentiels pour garantir la sécurité des habitants et du voisinage en attendant l’intervention d’un professionnel qualifié.

Qui contacter en cas de litige avec Octopus Energy ?

En cas de désaccord avec Octopus Energy, il est recommandé au client de contacter avant tout le service client pour tenter une résolution amiable. Le service dédié aux particuliers est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou par email à [email protected]. Exposer clairement le problème permet souvent de trouver rapidement un terrain d’entente avec les conseillers d’Octopus Energy.

Si aucune solution satisfaisante n’est obtenue dans un délai de 2 mois, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant étudiera alors le dossier du client dans un délai maximal de 90 jours. Il s’agit d’une étape clé pour que le différend puisse être tranché avec impartialité, en dehors du fournisseur lui-même.

L’engagement de transparence d’Octopus Energy s’accompagne d’une attention particulière portée au traitement des litiges. À ce jour, le taux de saisines enregistré par le fournisseur est de 11 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, ce qui témoigne d’un faible nombre de réclamations nécessitant l’intervention du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Pour tout particulier à la recherche de précisions sur le fournisseur Octopus Energy, il convient de rappeler que cette entreprise opère en France sous la forme Société par Actions Simplifiée (SAS), possède un capital social de 1 511 464 € et est immatriculée sous le SIRET 803 248 467 00034. Le siège social d’Octopus Energy se situe au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Contact Presse Octopus Energy

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec Octopus Energy sont invités à passer par l’agence Léon, en charge des relations presse du fournisseur, joignable par téléphone au 06 42 96 14 59 ou par email à l’adresse [email protected].

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