Contact Octopus Energy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Octopus Energy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy

Mis à jour le 05/12/2025 15 minutes de lecture

Le particulier peut contacter le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Pour toute question par écrit, l’adresse email à utiliser est [email protected]. Enfin, il est possible d’adresser un courrier au service client à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Liste des contacts Octopus Energy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 55 80 30 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 77 55 80 30
Service client Professionnels	01 76 49 01 09
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Octopus Energy

La souscription chez Octopus Energy peut se faire à la fois par téléphone et en ligne, offrant ainsi plusieurs solutions aux particuliers désireux d’ouvrir un contrat d’énergie. La démarche est conçue pour être rapide et accessible, permettant généralement de finaliser l’inscription en moins de dix minutes, sans complexité ni paperasse superflue.

Changer de fournisseur pour Octopus Energy ne génère aucun frais de résiliation ou d’ouverture, n’entraîne aucune visite technique, ni coupure de courant ou de gaz.
Pour une première installation lors d’un emménagement, prévoyez des frais réglementaires de 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs, reversés intégralement aux gestionnaires réseaux.

Souscrire chez Octopus Energy par téléphone : numéro et horaires

La souscription téléphonique Octopus Energy est possible via le 09 87 67 53 05 (appel non-surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour plus de flexibilité, il existe aussi une option pour demander un rappel gratuit par un conseiller.

Pendant tout le processus, un conseiller accompagne le particulier dans les démarches à effectuer pour souscrire avec Octopus Energy. L’assistance téléphonique facilite le recueil des informations nécessaires (adresse, point de livraison, ancien fournisseur, etc.) et oriente le client vers l’offre la plus adaptée en quelques minutes seulement.

Après validation, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge directement par Octopus Energy, ce qui évite toute démarche supplémentaire et garantit la continuité de l’énergie. En cas de déménagement, le conseiller fournit les conseils pratiques pour la gestion de l'ancien contrat et la mise en service du nouveau logement.

Souscrire chez Octopus Energy directement en ligne : lien d’accès

Le particulier peut également choisir de souscrire en ligne en toute autonomie, à tout moment, via une interface sécurisée et intuitive.

Après avoir rempli les différentes étapes du processus en ligne, le particulier reçoit immédiatement par e-mail son contrat Octopus Energy. L’accès à l’espace client permet ensuite de suivre l’avancement de la souscription et de retrouver à tout moment ses factures, ses échéances ou ses éventuelles demandes de parrainage.

Démarches de raccordement pour un logement neuf (ou construction)

Pour un logement neuf, le consommateur peut débuter les démarches via le service client Octopus Energy, mais il reste aussi possible de contacter directement le service raccordement Enedis, gestionnaire du réseau électrique, au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Octopus Energy

Rappel gratuit Octopus Energy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Octopus Energy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Octopus Energy en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Octopus Energy selon son type de demande

Un client peut contacter le service client d’Octopus Energy par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne, par courrier ou en utilisant le formulaire de contact sur le site officiel du fournisseur.

Le recours au service client Octopus Energy peut s’avérer utile dans de nombreuses situations :

Comprendre ou contester une facture d’électricité ou de gaz.
Demander la modification de la puissance souscrite du compteur ou obtenir une aide à la gestion de l’option tarifaire.
Réaliser une simulation pour vérifier la pertinence de l’offre souscrite ou en découvrir de nouvelles.
Obtenir des précisions sur les offres écologiques et les services associés, comme la cagnotte ou Opti’Compteur.
Signaler une panne ou toute difficulté technique liée à l’électricité ou au gaz.
Être accompagné lors d’un déménagement.
Procéder à la résiliation du contrat.
Solliciter un échelonnement de paiement ou demander un délai pour la facture.

À quel moment joindre Octopus Energy pour éviter l’attente téléphonique ?

Appeler en milieu de matinée ou de journée est recommandé pour limiter le temps d’attente ; il est préférable d’éviter les appels juste à l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, moments habituellement plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer chez Octopus Energy varie selon la nature de la demande : gestion de contrat, conseils sur une offre, démarches liées à un déménagement ou besoin d’une assistance technique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour entrer en contact avec Octopus Energy concernant une question, une demande d’assistance ou une réclamation, le particulier doit composer le 09 77 55 80 30, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Pour les professionnels, le service client est disponible au 01 76 49 01 09, également du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h.

Service déménagement

En cas de déménagement, le client peut contacter Octopus Energy au 09 77 55 80 30 (ou demander un rappel gratuit). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients déjà inscrits peuvent également signaler leur changement d’adresse directement en ligne, depuis l’espace client disponible sur le site d’Octopus Energy, pour gérer le transfert de contrat plus rapidement.

Que le particulier ait déjà été client Octopus Energy ou non, il convient de procéder soi-même à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription du nouveau pour la nouvelle adresse ; il est conseillé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant le déménagement afin d’assurer la continuité de l’alimentation en énergie à l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

Pour demander la clôture d’un contrat Octopus Energy, le particulier doit contacter le 09 77 55 80 30, joignable du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

La résiliation d’un contrat Octopus Energy est totalement gratuite pour les particuliers, sans justification requise ni engagement de durée ; la démarche doit simplement s’effectuer lors d’un départ du logement, le changement de fournisseur étant, lui, géré automatiquement par les services compétents.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Octopus Energy

Chèque énergie

Si le client Octopus Energy possède déjà son chèque énergie sous format papier, il lui suffit de l’adresser par courrier postal au service client. L’envoi s’effectue à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Il est conseillé de joindre la référence client ou un justificatif pour faciliter le traitement du dossier.

L’envoi du chèque énergie par voie postale n’est pas la seule option : il existe également la solution numérique. Le particulier peut utiliser son chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet d’indiquer le fournisseur, de transmettre en quelques clics le code inscrit sur le chèque et d’éviter tout déplacement ou délai d’acheminement.

Pour toute question ou aide dans l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible aux horaires étendus. L’appel est gratuit, de même que l’accompagnement, pour toute démarche ou demande de précisions. Voici les coordonnées utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 77 55 80 30 pour joindre le service client Octopus Energy

Lorsque le particulier souhaite déposer une première demande de chèque énergie ou vérifier son éligibilité, cela peut s’effectuer sur le site du chèque énergie. Pour ceux nécessitant un accompagnement, il est tout à fait possible de se rendre en guichet France Services : l’adresse la plus proche se localise sur le portail de France Services.

L’ensemble des démarches est réalisable sans frais, qu’elles soient en ligne, par courrier ou par l’entremise d’un conseiller. Il est ainsi possible de régler ses factures Octopus Energy, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, facilement, en totale autonomie ou aidé par un interlocuteur compétent.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucun appel téléphonique, courrier ou visite ne provient ni de l’administration publique, ni d’Octopus Energy, concernant l’attribution du chèque énergie. Toutes les sollicitations reçues à ce sujet doivent absolument être ignorées et refusées sans hésitation. Il est nécessaire de redoubler de vigilance face à toute proposition inhabituelle, même si la personne se présente comme agissant pour une institution officielle.

Le consommateur ne doit, en aucun cas, divulguer ses informations bancaires par téléphone ou à distance suite à une demande liée au chèque énergie. Les responsables officiels ne demandent jamais ces renseignements par ce biais. En cas de doute, il est préférable de contacter directement les organismes habilités pour vérifier l’origine de toute démarche.

Adresse email Octopus Energy

Octopus Energy propose à ses clients deux adresses email distinctes pour contacter ses services :

Service client dédié aux particuliers : [email protected]
Service client destiné aux professionnels : [email protected]

Espace client en ligne Octopus Energy

L’espace client Octopus Energy, disponible directement sur le site d’Octopus Energy, donne la possibilité au particulier de gérer facilement ses démarches courantes et de consulter l’ensemble de ses informations liées à son contrat d’énergie, sans nécessiter l’intervention d’un conseiller.

Suivre en détail sa consommation d’énergie, grâce aux données collectées chaque jour par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles : adresse, coordonnées de contact ou relevé d’identité bancaire.
Accéder à son contrat d’électricité ou de gaz, vérifier les modalités ou effectuer des modifications si besoin.
Notifier un déménagement et préparer facilement une ouverture ou une clôture de compteur à la nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat afin de simplifier la gestion familiale ou en colocation.
Résilier son contrat d’énergie en seulement quelques clics, quelle que soit la situation.
Consulter l’historique complet de ses factures, télécharger les justificatifs de domicile ou suivre ses paiements.
Vérifier à tout moment le prix du kilowattheure appliqué sur son offre en cours, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.
Profiter d’outils pour parrainer ses proches et gérer sa cagnotte ou les bonus éventuels obtenus.

Adresse postale Octopus Energy

L’adresse postale du siège social d’Octopus Energy est la suivante : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Le consommateur peut choisir d’écrire au service client du fournisseur dans certaines situations formelles, telles qu’une demande de résiliation pour cause de déménagement ou la transmission de documents destinés à appuyer une réclamation, notamment en cas de litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet de garder une preuve datée de la démarche effectuée, ce qui protège les droits du particulier.

La société Octopus Energy France SAS est enregistrée sous la forme d’une société par actions simplifiée ayant son siège à Paris.

Contact Presse Octopus Energy

Pour toute demande d'information presse concernant Octopus Energy, les journalistes sont invités à prendre contact avec son agence de communication, Léon, par téléphone au 06 42 96 14 59 ou par email à l'adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Octopus Energy

En cas de désaccord avec Octopus Energy, il est recommandé que le particulier prenne d'abord contact avec le service client pour tenter de résoudre le différend. Pour cela, la ligne dédiée aux particuliers est accessible au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est également possible d’envoyer un mail à [email protected] pour toute question ou demande écrite.

Si, après un délai de 2 mois, le consommateur ne parvient pas à obtenir satisfaction ou une réponse satisfaisante de la part d’Octopus Energy, il a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Une fois contacté, le Médiateur dispose de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une solution de médiation au client.

Pour évaluer la gestion des réclamations, il est pertinent d’observer le taux de saisines du fournisseur. En 2025, Octopus Energy affiche un taux de saisines de 13 pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui témoigne d’un volume de saisines inférieur à la moyenne du secteur de l'énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Numéro d'urgence Octopus Energy

En cas d'urgence, Octopus Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, le client de Octopus Energy doit impérativement contacter le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de son fournisseur. Le numéro dédié aux situations urgentes est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). À titre d’exemple, pour les particuliers résidant à Marseille, il convient de composer le 09 72 67 50 13.

En cas de coupure générale affectant plusieurs foyers, seul Enedis pourra intervenir rapidement.
Pour un compteur électrique qui dysfonctionne ou une panne d’installation, il est obligatoire de signaler l’incident à Enedis.
La découverte de câbles électriques tombés au sol ou d’un poteau endommagé doit également être signalée sans délai.

S’il survient un accident ou une anomalie concernant le réseau électrique, le consommateur ne doit en aucun cas essayer de résoudre le problème lui-même. S’approcher d’un fil à terre ou tenter de manipuler des équipements représente un danger important. Les techniciens spécialisés d’Enedis prendront l’entière responsabilité de la remise en sécurité de la zone.

Qu’un câble jonche la chaussée, qu’un poteau soit penché ou qu’une installation communale présente un risque, une simple démarche auprès d’Enedis suffit pour déclencher l’intervention d’une équipe de dépannage.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, chaque client Octopus Energy doit impérativement contacter le gestionnaire du réseau GRDF au 0 800 47 33 33. Ce service, entièrement gratuit, fonctionne 24h/24 et 7j/7 sur l’ensemble du territoire national. Ce numéro unique permet de signaler rapidement toute fuite de gaz ou coupure imprévue.

Avant d’émettre l’appel, certaines précautions simples contribuent à assurer la sécurité du logement et de ses occupants. Il est conseillé de suivre ces démarches essentielles :

Aérer immédiatement en ouvrant largement portes et fenêtres.
Fermer sans délai l’arrivée de gaz principale.
Bannir l’allumage de toute flamme, ainsi que tout appareil susceptible de provoquer des étincelles.
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique ou téléphonique à l’intérieur du domicile.
Sortir à l’extérieur avant de composer le numéro d’urgence.
Attendre l’intervention du technicien GRDF à proximité du logement, en restant à l’extérieur.

Chaque client faisant face à une situation de danger concernant le gaz trouvera écoute et assistance en composant le 0 800 47 33 33. La sécurité de tous dépend du respect de ces recommandations élémentaires.

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