Contact Octopus Energy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Octopus Energy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy

Mis à jour le 28/04/2026 15 minutes de lecture

Pour tout contact avec Octopus Energy, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30, joignable du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Le particulier peut également envoyer un email à [email protected] pour toute question liée à son contrat ou sa facture. L’adresse postale du service client Octopus Energy se trouve au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Liste des contacts Octopus Energy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 55 80 30 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 77 55 80 30
Service client Professionnels	01 76 49 01 09
Email de contact	[email protected] (particuliers) ; [email protected] (professionnels)
Adresse postale	Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Octopus Energy

Pour devenir client chez Octopus Energy, deux solutions sont possibles : réaliser sa souscription directement en ligne ou contacter un conseiller par téléphone. La démarche est pensée pour être très accessible et permet d'obtenir un contrat d'énergie en une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur pour Octopus Energy ne génère aucun frais de résiliation ni de souscription, aucune intervention physique ni coupure d'alimentation n’est à prévoir.
En cas d’emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l’activation du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz : ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Octopus Energy par téléphone pour une souscription facile

La souscription pour les particuliers se fait via un numéro unique non surtaxé, le 09 87 67 53 05, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour être contacté plus tard.

Se faire accompagner par un conseiller dédié tout au long de la souscription permet au client d’obtenir des réponses personnalisées rapidement : la souscription téléphonique est reconnue comme la manière la plus fluide de contractualiser avec Octopus Energy.

Une fois les démarches terminées, le conseiller se charge de résilier l’ancien contrat du client en cas de changement de fournisseur, pour un basculement sans délai ni coupure. En cas d’emménagement, la marche à suivre concernant l’ancien logement est expliquée pas à pas afin de simplifier les démarches pour le particulier.

Souscrire en ligne auprès d’Octopus Energy : la démarche web

Le client peut aussi souscrire en ligne depuis le site internet d’Octopus Energy, en suivant un formulaire rapide, accessible 24h/24.

Après validation du dossier, le particulier reçoit son contrat par e-mail à l’adresse indiquée. Cette souscription entraîne aussi la création d’un espace client personnel, permettant de retrouver à tout moment ses contrats, pièces justificatives et factures.

Procédure de raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour une demande de raccordement d’un logement neuf, les démarches peuvent être initiées auprès du service client d’Octopus Energy. Il reste également possible de joindre directement Enedis, le gestionnaire du réseau, au 09 70 83 19 70 (accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h), qui gérera l’organisation et la réalisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Octopus Energy

Rappel gratuit Octopus Energy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Octopus Energy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Octopus Energy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Octopus Energy selon son type de demande

Le service client de Octopus Energy est joignable via différents moyens comme le téléphone, l’e-mail, le courrier postal, le formulaire de contact disponible sur son site, ainsi que l’espace client en ligne.

Le conseiller Octopus Energy peut accompagner le consommateur dans de nombreuses démarches :

Analyse ou modification d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz).
Interrogation sur le montant et le détail d’une facture.
Mise à jour des coordonnées ou du moyen de paiement.
Signalement d’un déménagement à venir.
Changement de puissance ou d’options du compteur Linky.
Demande d’informations sur les offres (fixes, vertes, auto, etc.).
Dépôt d’une réclamation ou signalement d’une anomalie technique.
Gestion d’une résiliation de contrat pour cause de départ.

À quel moment contacter Octopus Energy afin d’éviter l’attente ?

Pour limiter le temps d’attente au téléphone, il est conseillé d’appeler Octopus Energy en milieu de matinée ou en début d’après-midi, en évitant le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à appeler varie en fonction de la nature de la demande du client : service client, réclamations, gestion de contrat ou démarches de déménagement nécessitent parfois des contacts dédiés.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes questions, demandes ou réclamations concernant un contrat d’électricité ou de gaz, les particuliers peuvent joindre Octopus Energy au 09 77 55 80 30. Le service est ouvert du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h.

Les professionnels disposent d’un service dédié et peuvent contacter Octopus Energy au 01 76 49 01 09, accessible également du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement chez Octopus Energy, il est possible de joindre le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, ou de demander un rappel gratuit.

Le client ayant déjà un contrat Octopus Energy peut également déclarer en toute autonomie son déménagement depuis l’espace client du fournisseur, sur le site internet officiel.

En cas de changement d’adresse, que l’on soit déjà abonné à Octopus Energy ou non, il est indispensable de résilier soi-même le contrat lié à l’ancien logement et d’en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse. Ces démarches doivent impérativement être lancées au moins cinq jours avant la date d’emménagement pour garantir le maintien de l’alimentation en énergie.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Octopus Energy pour les particuliers s’effectue en appelant le 09 77 55 80 30 ; ce service est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Cette opération est toujours gratuite et sans justification requise pour les particuliers. La démarche ne s’impose qu’en cas de départ définitif du logement : pour un simple changement d’offres ou de fournisseurs, le nouveau fournisseur effectue directement toutes les formalités de résiliation auprès d’Octopus Energy.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Octopus Energy

Chèque énergie

Si le particulier détient déjà son chèque énergie, il peut choisir de l'utiliser directement pour régler ses factures auprès d'Octopus Energy. Pour cela, il suffit d'envoyer le chèque énergie par voie postale, en prenant soin d'indiquer son numéro de contrat ou le nom associé au compte afin de garantir l'attribution correcte du paiement.

L'adresse à utiliser pour l'envoi postal est la suivante : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France. Il est recommandé de faire une copie du chèque ou de son bordereau avant l'envoi, à titre de justificatif en cas de besoin ultérieur.

Pour plus de simplicité, il existe aussi une option de paiement en ligne du chèque énergie. Cette démarche peut être réalisée rapidement depuis le site gouvernemental du chèque énergie, permettant ainsi de créditer le montant dû directement sur le compte Octopus Energy associé.

0 805 204 805 pour une assistance téléphonique de 8h à 20h, du lundi au vendredi (appel gratuit et service également sans frais pour les particuliers)
09 77 55 80 30 pour contacter le service client Octopus Energy (du lundi au vendredi de 9h à 17h)

Pour effectuer une demande, le consommateur peut se rendre sur le site du chèque énergie, transmettre sa requête par courrier ou obtenir de l’aide d’un conseiller dans un espace dédié, dont la liste est consultable via France Services.

Le client garde la possibilité d’utiliser ce chèque énergie selon la modalité qui lui convient le mieux, tout en bénéficiant d’un accompagnement dédié en cas de question ou de besoin de suivi de sa demande.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun appel, courrier ou visite ne sera réalisé par une administration publique ou par Octopus Energy dans le but de proposer une aide concernant le chèque énergie. Toute démarche commerciale provenant de tiers se présentant sous ce prétexte doit être systématiquement rejetée. La vigilance reste de rigueur, car les organismes officiels ne sollicitent jamais le particulier dans ce contexte.

En aucun cas, des informations personnelles telles que le numéro de compte ne seront réclamées par téléphone lors du traitement du chèque énergie. Le particulier ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires à la suite d’une démarche téléphonique. Seul un canal sécurisé ou la plateforme officielle peut être utilisée pour de telles données.

Adresse email Octopus Energy

Octopus Energy met à disposition de sa clientèle deux adresses email pour répondre à différentes demandes.

Service client pour les particuliers : [email protected]
Service dédié aux professionnels : [email protected]

Espace client en ligne Octopus Energy

L'espace client d'Octopus Energy, facilement accessible en ligne via le site internet du fournisseur, permet au particulier de gérer l'ensemble de son contrat et de piloter sa consommation d'énergie sans contrainte horaire.

Suivi quotidien des consommations grâce à la remontée automatique des données des compteurs communicants (Linky pour l'électricité ou Gazpar pour le gaz), visualisation claire en graphiques ou en données chiffrées.
Mise à jour des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, e-mail, etc.).
Consultation et modification des paramètres du contrat en cours (puissance du compteur, option tarifaire, choix d’une offre différente ou ajout/gestion d’une offre gaz et/ou électricité).
Notification d’un déménagement avec gestion simplifiée des formalités pour l’emménagement dans un nouveau logement ou la clôture de l’ancien point de livraison.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour partager la gestion et la responsabilité du compte énergie.
Résiliation en ligne du contrat, sans avoir besoin de passer par le téléphone ou d’envoyer un courrier postal.
Accès à l’historique détaillé de toutes les factures (en téléchargement ou en consultation), ainsi qu’aux documents justificatifs nécessaires en cas de demande administrative.
Consultation à tout moment du prix du kilowattheure et des conditions tarifaires appliquées à son contrat.
Outil de gestion de la cagnotte Octopus (gains issus des économies réalisées, parrainage, dons à une association ou règlement des mensualités).
Rubrique parrainage pour retrouver et partager un lien personnel et suivre les récompenses reçues grâce à ses filleuls.
Support pour contacter directement le service client en cas de question, via le formulaire de contact ou le chat intégré.

En résumé, l’espace client Octopus Energy offre une autonomie maximale pour piloter son contrat d'énergie, suivre ses dépenses au jour le jour et réaliser l’ensemble des démarches en toute simplicité.

Adresse postale Octopus Energy

L'adresse postale du siège social d'Octopus Energy est la suivante : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Il est recommandé de contacter le service client du fournisseur par écrit en cas de situations telles qu'une notification de déménagement, l'envoi d'un document officiel, ou encore pour fournir des justificatifs indispensables en cas de litige. Adresser un courrier avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve officielle de sa démarche et de la date de réception par Octopus Energy.

Pour information, Octopus Energy exerce en France sous la forme d'une Société par actions simplifiée (SAS), filiale du groupe britannique Octopus Energy Group Limited.

Contact Presse Octopus Energy

Les journalistes souhaitant joindre Octopus Energy pour des demandes presse peuvent s’adresser à l’agence Léon, leur contact dédié. Il est possible de téléphoner au 06 42 96 14 59 ou d’écrire à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Octopus Energy

En cas de désaccord avec Octopus Energy, il est impératif que le consommateur contacte d’abord le service client afin de tenter une résolution amiable. Le service client dédié aux particuliers est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est également possible d’écrire par email à [email protected] pour toute question ou réclamation.

Si, après un délai de 2 mois, aucun accord n’a pu être trouvé avec Octopus Energy, le particulier peut s’adresser gratuitement au Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permet au client d’obtenir un arbitrage objectif et d’espérer une solution dans les meilleurs délais. Le Médiateur analysera alors chaque dossier dans un délai maximum de 90 jours.

Concernant les litiges effectivement portés devant la médiation, Octopus Energy affiche un taux de saisines de 15 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre démontre une gestion efficace des réclamations en interne et témoigne d’une démarche en faveur de la satisfaction et du dialogue avec ses clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Numéro d'urgence Octopus Energy

En cas d'urgence, Octopus Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il convient pour le client d'agir sans attendre : il est primordial de prendre contact directement avec Enedis, gestionnaire du réseau, plutôt qu’avec le service client de Octopus Energy. Pour signaler une panne ou toute situation mettant en danger une installation électrique, un numéro unique d’Urgence électricité est accessible en continu, jour et nuit, sans surcoût : 09 72 67 50 + numéro du département. Par exemple, un particulier résidant à Marseille composera le 09 72 67 50 13.

Dans quels cas recourir à ce service de dépannage d’urgence ? Les situations suivantes justifient un appel immédiat :

panne d’électricité affectant le logement ou le quartier du client ;
problème constaté sur un compteur électrique ;
fil électrique de moyenne ou haute tension aperçu au sol.

Il est essentiel, en cas de fil tombé à terre ou de poteau électrique endommagé, de ne jamais s’approcher ni tenter d’intervenir. Toute prise de risque est à bannir : la meilleure conduite à tenir pour le consommateur est de prévenir Enedis, qui assure l’intervention rapide de ses équipes spécialisées. En présence de dégradations visibles sur les installations électriques publiques, il suffit d’effectuer le signalement via le numéro d’Urgence, sans délai.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, il est essentiel pour le client de contacter immédiatement le gestionnaire du réseau, GRDF, en composant le 0 800 47 33 33. Ce numéro d'urgence, accessible partout en France, permet de signaler toute fuite ou coupure de gaz. Ce service téléphonique reste disponible à toute heure, chaque jour de la semaine.

Avant d’effectuer l’appel, il convient de se conformer à plusieurs gestes de sécurité indispensables afin de limiter au maximum les risques :

Ouvrir largement les fenêtres pour que l’air circule et que le gaz puisse se disperser.
Fermer l’arrivée de gaz à l’aide du robinet principal.
S’abstenir de provoquer toute flamme ou étincelle dans le logement.
Ne pas utiliser d’appareils électriques ni toucher aux interrupteurs ou au téléphone fixe, afin d’éviter tout incident supplémentaire.
Quitter immédiatement le logement pour passer l’appel d’urgence à l’extérieur.
Patienter à l’écart du domicile jusqu’à l’intervention du technicien GRDF.

Le numéro d’urgence gaz 0 800 47 33 33 doit être utilisé uniquement en cas de situation critique, telle qu'une fuite détectée ou une coupure soudaine. L’intervention rapide et la prudence sont cruciales pour garantir la sécurité du foyer et des alentours. Il est vivement conseillé de toujours garder ce contact à portée de main pour une réactivité optimale en cas de besoin.

En savoir plus sur Octopus Energy

Avis des clients d'Octopus Energy