Avis des clients d'Octopus Energy
Octopus Energy service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
Infos / Souscription Octopus Energy
Un conseiller est disponible au :
➜ Souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres
Mis à jour le
15 minutes de lecture
Le particulier peut joindre le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Pour toute demande par écrit, l’adresse email principale est [email protected], avec une réponse promise sous 48 heures. Enfin, le service client peut être contacté par courrier à l’adresse suivante : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 09 87 67 53 05 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne chez Octopus Energy. |
| Service client Particuliers | 09 77 55 80 30 |
| Service client Professionnels | 01 76 49 01 09 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Infos actualisées en juin 2025
Numéro de téléphone d'Octopus Energy pour souscrire
Comment souscrire chez Octopus Energy ?
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Octopus Energy par téléphone ou directement en ligne. La souscription chez Octopus Energy est une démarche simple et gratuite pour les particuliers n'entraînant aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible d’appeler le numéro 09 87 67 53 05 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client Octopus Energy durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée, car elle permet de bénéficier d’un service personnalisé. En cas de question ou de doute, le conseiller se tient à disposition pour répondre au consommateur. Une fois la souscription finalisée, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge, ce qui fait gagner du temps au nouveau client.
Souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est possible également de souscrire en ligne chez Octopus Energy.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Octopus Energy est envoyé à l'adresse indiquée. La souscription donne également lieu à la création d'un espace client Octopus Energy, où toutes les informations, contrats et factures sont accessibles en quelques clics. Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d'être accompagné en direct afin de faciliter la démarche et de répondre à d’éventuelles questions.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d’un changement de fournisseur, Octopus Energy prend en charge toutes les formalités avec l’ancien fournisseur, ce qui signifie que le consommateur n’a pas besoin d’effectuer la résiliation de son ancien contrat lui-même.
Liste des offres Octopus Energy en juin 2025
Clients d'Octopus Energy : contacter le service client
Pour contacter le service client de Octopus Energy en tant que particulier, il convient d’appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse email [email protected], avec une réponse garantie sous 48 heures. Ces moyens permettent d’accéder rapidement à l’assistance ou d’obtenir des informations.
Le service client Octopus Energy dédié aux professionnels et entreprises est joignable au 01 76 49 01 09, ou par email à [email protected]. Ces contacts permettent aux professionnels d’échanger rapidement au sujet de contrats, factures ou offres adaptées à leurs besoins spécifiques.
Plusieurs motifs courants amènent le consommateur à solliciter le service client de Octopus Energy :
- Demander une explication d’une facture ou signaler une anomalie de paiement.
- Effectuer une réclamation ou signaler un souci technique sur le compteur.
- Changer d’offre ou obtenir des informations sur les services et avantages Octopus Energy.
- Effectuer une souscription ou une résiliation de contrat, notamment lors d’un déménagement.
- Recevoir un accompagnement concernant la cagnotte, le parrainage ou l’usage des services numériques.
Rappel gratuit Octopus Energy
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement d'Octopus Energy
Lors d’un changement d'adresse avec Octopus Energy, il est indispensable de procéder à la fermeture du compteur à l’ancien domicile puis de demander l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour gérer ces formalités, le client peut joindre le service déménagement Octopus Energy au 09 87 67 53 05 (rappel gratuit), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible de signaler un déménagement à Octopus Energy directement en ligne depuis l’espace dédié sur le site du fournisseur.
Il est vivement recommandé de débuter ces démarches avec Octopus Energy au moins 15 jours à l'avance, afin de garantir l'alimentation en énergie dans le nouveau logement dès le jour de l’emménagement.
Je signale mon déménagement à Octopus Energy
Contacter Octopus Energy pour résilier le contrat
Envisager de quitter Octopus Energy pour un autre fournisseur d’énergie peut parfois sembler complexe, mais il existe une solution simple et gratuite : le consommateur a la possibilité de comparer les offres du marché et d’effectuer toutes les démarches en contactant un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service permet de changer de fournisseur sans le moindre frais et sans engagement.
La résiliation d’un contrat Octopus Energy par un particulier est totalement gratuite et reste possible à tout moment, sans conditions spécifiques à remplir. Ainsi, lors de la souscription auprès d’un concurrent, ce dernier s’occupe lui-même de la procédure de résiliation : aucune démarche annexe n’est à prévoir pour le consommateur. Ce mode de fonctionnement garantit que la fourniture d’énergie reste constante et que le changement s’effectue sans coupure ni interruption.
Ainsi, il suffit de souscrire à une nouvelle offre et le changement est automatique, simple et sans conséquence sur l’accès à l’électricité ou au gaz. Le particulier bénéficie alors d’une transition fluide entre Octopus Energy et son nouveau fournisseur.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy
Liste des adresses email disponibles pour contacter Octopus Energy
Octopus Energy propose trois adresses email afin de faciliter les échanges avec ses différents interlocuteurs, qu'il s'agisse de particuliers, d'entreprises ou de journalistes :
- Pour toute demande générale ou question sur un contrat particulier : [email protected]
- Pour les professionnels et clients entreprises : [email protected]
- Pour les contacts presse et les journalistes : [email protected]
Contacter Octopus Energy concernant le chèque énergie
Pour régler une facture Octopus Energy avec un chèque énergie, il n’est pas nécessaire de contacter le service client. Dès réception du chèque, le consommateur peut simplement l’envoyer par voie postale à Octopus Energy – 87 rue de Richelieu 75002 Paris. Il s’agit de la démarche à privilégier pour un traitement rapide et sans intermédiaire. Il est également possible de procéder au paiement depuis le site gouvernemental du chèque énergie, une solution en ligne très pratique.
Pour toute question sur l’utilisation du chèque énergie ou pour demander de l’aide, l’assistance téléphonique dédiée est accessible aux particuliers et aux professionnels. Voici les coordonnées utiles :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Dès les prochaines campagnes, l’envoi des chèques énergie s’effectuera automatiquement pour la plupart des ménages. Toutefois, ceux qui ne seraient pas identifiés lors des contrôles fiscaux pourront signaler leur situation en remplissant un formulaire dédié en ligne, ou par courrier, auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Cette mesure vise à garantir que tous les foyers éligibles bénéficient de cette aide essentielle pour leur budget énergétique.
Les démarches liées au chèque énergie peuvent être réalisées en toute autonomie. Toutefois, ceux qui rencontrent des difficultés avec les procédures en ligne ou les documents peuvent se rapprocher d’un guichet Maison France Services. Avec plus de 2 750 points d’accueil répartis en France et l’appui de 8 000 conseillers, une aide personnalisée est proposée, en particulier pour les personnes vivant en zones rurales ou dans les quartiers prioritaires.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Le particulier ne recevra aucun appel, courrier ou courriel inattendu de l’administration publique ou d’Octopus Energy concernant le chèque énergie. Tout démarchage prétendant représenter ces organismes doit immédiatement alerter le consommateur. Les bénéficiaires sont invités à rester vigilants : aucune démarche directe n’est engagée auprès d’eux pour le traitement du chèque énergie. En cas de sollicitation, la prudence est toujours recommandée, et il convient de rejeter toute offre suspecte.
En aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront réclamées par téléphone, que ce soit par l’administration ou par Octopus Energy. Si un consommateur reçoit une telle demande, il doit systématiquement la refuser. Il est conseillé de ne communiquer aucune information sensible, par quelque moyen que ce soit, en réponse à un contact non sollicité. La protection des données personnelles demeure prioritaire pour tous les bénéficiaires.
Numéro d'urgence Octopus Energy
En cas d'urgence, Octopus Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En présence d’une situation d’urgence liée à l’électricité, il est primordial que le client ne contacte pas le service client Octopus Energy, mais directement le gestionnaire du réseau Enedis. Pour signaler toute coupure générale, incident technique sur le compteur ou danger concernant des câbles électriques, le numéro dédié aux urgences électricité doit être composé, à toute heure, sans frais supplémentaire : 09 72 67 50 + numéro du département. À titre d’exemple, un particulier situé à Lyon (69) devra appeler le 09 72 67 50 69.
Les situations nécessitant de composer ce numéro sont les suivantes :
- une coupure générale de courant impactant plusieurs foyers ou quartiers,
- un dysfonctionnement sérieux du compteur pouvant entraîner un risque de sécurité,
- la découverte d’un câble d’alimentation moyenne ou haute tension tombé au sol.
Si un fil électrique est à terre ou si un poteau est endommagé, il est essentiel que le consommateur reste à bonne distance et s’abstienne de toute tentative d’approche ou d’intervention. La sécurité des personnes prime toujours. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à intervenir et à prendre en charge ce type d’incident. Il suffit simplement de signaler toute anomalie constatée sur les installations électriques de la commune à la cellule de dépannage Enedis via le numéro d’urgence.
En résumé, il est impératif de conserver le numéro 09 72 67 50 + numéro du département précieusement et de le composer sans attendre en cas d’urgence électrique. Par exemple, pour la ville de Lyon, le numéro à joindre est 09 72 67 50 69.
Urgence gaz
En cas d’incident lié au gaz, il est recommandé au client d’Octopus Energy d’alerter immédiatement le gestionnaire du réseau GRDF. Pour cela, le service d’urgence est à disposition 24 h/24 et 7 j/7 via le numéro suivant : 0 800 47 33 33. Ce point de contact unique, valable sur l’ensemble du territoire, doit être utilisé dès qu’une fuite ou une coupure de gaz est suspectée.
Avant de joindre le service d’urgence, il est conseillé de respecter quelques mesures de précaution afin de protéger les occupants et limiter les risques :
- Aérer immédiatement les pièces en ouvrant toutes les fenêtres pour évacuer le gaz.
- Fermer le robinet général d’arrivée de gaz afin de stopper tout apport supplémentaire.
- Ne pas provoquer de flamme ou d’étincelle : éviter d’allumer cigarettes, bougies ou tout appareil générant de la chaleur.
- S'abstenir de toucher aux prises, interrupteurs, appareils électriques, et ne pas utiliser de téléphone à l’intérieur du logement.
- Sortir à l’extérieur du domicile pour contacter l’équipe d’intervention grâce au numéro d’urgence.
- Patienter devant l’habitation et attendre l’arrivée du technicien de GRDF sans rentrer à l’intérieur.
Le consommateur doit toujours garder en tête que le numéro 0 800 47 33 33 permet d’obtenir une intervention rapide en cas de fuite ou d’interruption de fourniture de gaz, garantissant ainsi la sécurité de tous.
Qui contacter en cas de litige avec Octopus Energy ?
En cas de désaccord avec Octopus Energy, il est recommandé au client de s’adresser d’abord au service client pour tenter de trouver une solution amiable. Ce service est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou par courriel à l’adresse [email protected], qui garantit une réponse sous 48 heures. La réactivité du service client fait partie des points forts du fournisseur.
Si après un délai de deux mois aucune solution satisfaisante n’est apportée par Octopus Energy, le client a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier devra alors examiner le litige sous 90 jours à réception du dossier complet. Cette procédure indépendante vise à trouver une résolution équitable entre le client et le fournisseur d’énergie.
Octopus Energy affiche une transparence appréciable en matière de gestion des réclamations. À titre indicatif, le taux de saisines observé en 2024 s’élève à seulement 11 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre, bien inférieur à la moyenne nationale, témoigne du sérieux accordé au traitement des litiges et à la satisfaction du client.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?
Contacter le siège social d'Octopus Energy en France
Octopus Energy opère en France en tant que Société par Actions Simplifiée (SAS), inscrite sous le numéro 803 248 467 00034 et dotée d’un capital social de 1 511 464 €.
L’adresse du siège social du fournisseur est la suivante : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Contact Presse Octopus Energy
Pour joindre le service presse d'Octopus Energy, les journalistes sont invités à passer par l'agence Léon, à contacter par téléphone au 06 42 96 14 59 ou bien par mail à l'adresse [email protected].
En savoir plus sur Octopus Energy
Comment réclamer à Octopus Energy en cas de litige
Heures creuses Octopus Energy
Octopus Energy ou EDF ? Comparatif 2025
Octopus Energy ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Octopus Energy, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Octopus Energy
Souscrire chez Octopus Energy en ligne / téléphone
Résilier mon contrat Octopus Energy
Offre Eco-conso Gaz Octopus Energy
Offre Eco-conso Fixe Octopus Energy
Offre Intelligent Octopus Octopus Energy
Offre Octopus Go Octopus Energy
Offre Eco Saison Octopus Energy
