Contact Octopus Energy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Octopus Energy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy

Mis à jour le 23/10/2025 15 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Pour toute demande par écrit, l’adresse email [email protected] permet d’échanger facilement avec l’équipe. Il est également possible d’adresser un courrier au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Liste des contacts Octopus Energy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 55 80 30 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 77 55 80 30
Service client Professionnels	01 76 49 01 09
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris France

Infos actualisées en octobre 2025.

Contacter le service de souscription d'Octopus Energy

Il est tout à fait possible de souscrire à une offre Octopus Energy par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du client ou l'urgence de la situation. La démarche de souscription se distingue par sa simplicité, se réalisant généralement en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Octopus Energy s’effectue sans engagement contractuel, sans coupure d’énergie ni frais annexes à prévoir.
Dans le cadre d’un emménagement, les frais d’activation des compteurs s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais sont identiques pour tous et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour souscrire une offre Octopus Energy

La souscription téléphonique chez Octopus Energy s’effectue au 09 87 67 53 05, numéro non surtaxé, accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Le rappel gratuit est également disponible pour être joint à une date ultérieure souhaitée.

Le particulier bénéficie lors de cet appel d’un accompagnement personnalisé : le conseiller Octopus Energy se charge de l’ensemble de la procédure, rendant la démarche souvent plus rapide et confortable que d’autres méthodes.

Lorsque la souscription concerne un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancienne offre est gérée par Octopus Energy afin de garantir une transition sans formalité additionnelle pour le client. Pour un déménagement, le conseiller explique quelles démarches effectuer concernant le contrat du précédent logement.

Souscription en ligne : accès direct à l’espace Octopus Energy

La souscription en ligne peut également être réalisée depuis le site officiel du fournisseur Octopus Energy.

Après avoir complété les différentes étapes du formulaire en ligne, un mail récapitulatif contenant le contrat Octopus Energy est envoyé à l’adresse indiquée. La création d’un espace client Octopus Energy permet ensuite d’accéder à tout moment à ses documents, factures ou informations importantes.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour un logement neuf nécessitant le raccordement, la démarche peut être initiée auprès du service client Octopus Energy. Il est aussi envisageable de solliciter directement le service dédié du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, pour le suivi et la mise en œuvre des travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Octopus Energy

Rappel gratuit Octopus Energy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Octopus Energy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Octopus Energy en octobre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Octopus Energy selon son type de demande

Le service client de Octopus Energy peut être sollicité par téléphone, e-mail, courrier postal, via le formulaire de contact sur le site, ou directement depuis l’espace client en ligne.

Les principales raisons de contacter Octopus Energy couvrent un large éventail de besoins :

Faire une demande d’informations sur sa facture ou un échéancier de paiement.
Signaler un changement d’adresse ou organiser un déménagement.
Régler un problème technique sur son compteur ou son contrat d’énergie.
Obtenir des détails sur les offres d’électricité et de gaz actuellement disponibles.
Demander une adaptation de la puissance du compteur ou une modification des modalités de contrat.
Faire une réclamation concernant la qualité de service ou une erreur de facturation.
Procéder à une résiliation de contrat pour cause de départ ou changement de fournisseur.

À quel moment joindre Octopus Energy pour réduire le temps d’attente téléphonique ?

Il est recommandé d’appeler Octopus Energy en milieu de matinée ou d’après-midi. Mieux vaut éviter le lundi, ainsi qu’appeler dès l’ouverture ou juste avant la fermeture du service client.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction du motif de la demande; il existe des contacts distincts pour les particuliers et pour les professionnels, ainsi que selon la nature de l’intervention souhaitée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Octopus Energy dédié aux particuliers, le 09 77 55 80 30 est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter l’équipe Octopus Energy au 01 76 49 01 09, également joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Service déménagement

En cas de changement d’adresse, le particulier peut faire appel au 09 77 55 80 30 pour le service déménagement Octopus Energy, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Pour les clients déjà chez Octopus Energy, le signalement du déménagement se fait également en ligne, depuis l’espace client accessible sur le site officiel.

Qu’il s’agisse d’un déménagement avec ou sans un contrat Octopus Energy à l’ancienne adresse, il revient au particulier de résilier son ancien contrat et de souscrire à l’offre pour le nouveau logement. Il est indispensable d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant la date de déménagement afin de ne pas se retrouver sans électricité ni gaz lors de son arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Octopus Energy, le service client pour les particuliers est joignable au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

La résiliation demeure toujours gratuite pour les consommateurs particuliers et peut se faire n’importe quand, sans motif à fournir. Seul le départ du logement nécessite cette démarche : en cas de changement d’offre, Octopus Energy prend en charge la transition automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Octopus Energy

Chèque énergie

Si le client d’Octopus Energy possède déjà son chèque énergie en format papier, il a la possibilité de l’envoyer directement par voie postale au service client. Pour cela, il convient d’adresser le chèque à l’adresse suivante : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France. L’expédition du courrier doit inclure impérativement le numéro de contrat ou une référence permettant l’identification rapide du compte client, afin d’accélérer le traitement.

Par ailleurs, le particulier qui souhaite utiliser son chèque énergie sans passer par l’envoi postal peut effectuer cette démarche entièrement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution est généralement plus rapide et sécurisée, évitant tout risque de perte de document lors de l’acheminement.

Pour ceux qui souhaitent être accompagnés dans leur démarche ou qui rencontrent des difficultés liées au chèque énergie, une assistance téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les consommateurs peuvent contacter un conseiller via les numéros suivants :

0 805 204 805 pour toute demande par les particuliers (appel et service gratuits)

Pour demander l’attribution d’un chèque énergie, le client peut accéder au formulaire en ligne sur le site du chèque énergie, ou bien adresser sa demande par courrier. Il est également envisageable de se rendre dans un espace France Services dont la localisation est consultable sur l’annuaire dédié. Cette assistance peut particulièrement être utile en cas de difficulté à remplir le formulaire ou à constituer le dossier.

Il est recommandé de conserver une copie du chèque et de tout justificatif envoyé, que ce soit par courrier ou via le site officiel, afin de garantir le suivi de la demande et d’accélérer les démarches en cas de besoin.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie ne sera jamais directement contacté par l’administration publique ou par Octopus Energy afin de lui proposer une quelconque aide ou service en lien avec cette aide. Toute démarche de démarchage perçue comme lié au chèque énergie doit immédiatement éveiller la méfiance du consommateur. Il est indispensable de signaler toute sollicitation suspecte et de ne jamais donner suite à ce type d’approche, qu’elle soit par téléphone, email ou en personne.

Le consommateur doit garder à l’esprit que ni Octopus Energy ni un service public ne demanderont, sous aucun prétexte, les coordonnées bancaires par téléphone. En cas de doute, il est recommandé de mettre fin à la conversation sans hésitation et de se rapprocher des canaux officiels pour toute question relative au chèque énergie. Cela permet d’éviter tout risque de fraude ou d’usurpation d’identité.

Adresse email Octopus Energy

Octopus Energy propose deux adresses email distinctes, en fonction du profil du client :

Pour toute demande des particuliers (facture, contrat ou informations générales) : [email protected]
Pour les professionnels ayant des questions relatives à leur contrat ou comptabilité : [email protected]

Espace client en ligne Octopus Energy

Le fournisseur Octopus Energy met à disposition de ses clients un espace en ligne simple d’accès pour gérer leurs contrats et suivre leur énergie, depuis le site internet du fournisseur.

L’espace client Octopus Energy propose de nombreuses fonctionnalités qui facilitent la vie des consommateurs, parmi lesquelles :

Suivre en détail sa consommation d’électricité et de gaz, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Consulter, télécharger et trier l’historique des factures à tout moment.
Vérifier à tout moment le prix exact de son kilowattheure ou de son abonnement selon l’offre en cours.
Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.).
Accéder aux informations de son contrat, demander des modifications ou télécharger une attestation de contrat.
Notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement, ce qui permet d’assurer la continuité d’alimentation dans un nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat d’énergie, de façon simple et rapide.
Résilier un contrat directement en ligne, sans avoir à contacter le service client par téléphone.
Retrouver et gérer les informations de parrainage, pour partager son lien avec ses proches et suivre l’état des récompenses.
Bénéficier d’outils personnalisés pour optimiser la puissance de son compteur ou suivre sa cagnotte grâce aux économies réalisées.

Pour toute question complémentaire, il est également possible de joindre Octopus Energy par mail à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact disponible en ligne.

Adresse postale Octopus Energy

L’adresse postale du siège social d’Octopus Energy est la suivante : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Le service client d’Octopus Energy peut être sollicité par courrier lorsque le particulier doit signaler un changement d’adresse, fournir des justificatifs en cas de contestation de facture ou transmettre tout autre document important. Dans ce cadre, un courrier adressé en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve datée de la demande et de sécuriser ses échanges en cas de désaccord ultérieur.

Sur le plan juridique, Octopus Energy France adopte la forme suivante : Société par Actions Simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse Octopus Energy

Les journalistes souhaitant joindre Octopus Energy pour des questions liées à la presse peuvent le faire en contactant l’agence Léon, partenaire du fournisseur : par téléphone au 06 42 96 14 59 ou par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Octopus Energy

En cas de désaccord avec Octopus Energy, il est requis que le client commence par se rapprocher du service client afin de rechercher une résolution amiable. Le service client peut être joint par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par mail à l’adresse [email protected]. Une réponse circonstanciée est attendue rapidement.

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution n’a été trouvée ou si le litige persiste, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours pour examiner le dossier, émettre un avis et formuler une proposition visant à mettre fin au litige entre les parties.

En ce qui concerne la transparence de la gestion des litiges, le taux de saisines pour Octopus Energy s’établit à 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, un indicateur rassurant quant au sérieux du fournisseur dans le traitement des réclamations de ses clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Numéro d'urgence Octopus Energy

En cas d'urgence, Octopus Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il incombe au client de contacter prioritairement Enedis, gestionnaire du réseau, et non Octopus Energy. Le service dépannage d'Enedis reste accessible à toute heure, jour et nuit, via le numéro 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). Par exemple, pour une panne à Marseille, il convient de composer le 09 72 67 50 13.

Panne généralisée dans le quartier ou l’immeuble ;
Dysfonctionnement ou défaut relevé sur un compteur ;
Découverte de câbles électriques tombés au sol ou poteaux électriques abîmés.

Le client ne doit jamais essayer de déplacer, toucher ou manipuler un câble électrique à terre ni s'approcher de l’installation endommagée. Toute anomalie détectée sur le réseau ou les équipements publics est à signaler exclusivement aux équipes spécialisées d'Enedis. Leur intervention rapide garantit la sécurité de tous.

En somme, devant toute situation critique sur le réseau électrique, il convient de privilégier l'alerte auprès d'Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département (par exemple : 09 72 67 50 13 pour Marseille), assurant ainsi une prise en charge experte et sans délai.

Urgence gaz

En cas d'urgence liée au gaz, il est essentiel pour le client d'Octopus Energy d'adopter immédiatement les bons réflexes afin d'assurer la sécurité de tous. Le gestionnaire du réseau, GRDF, dispose d'un numéro d'urgence accessible partout en France, de jour comme de nuit : 0 800 47 33 33. Ce service peut être sollicité pour tout incident sérieux, qu'il s'agisse d'une suspicion de fuite ou d'une coupure inattendue de gaz.

Avant toute prise de contact avec GRDF, certaines précautions doivent être appliquées sans délai. Ces étapes protègent le consommateur, son entourage ainsi que les biens matériels :

Aérer la pièce en ouvrant grand les fenêtres pour disperser le gaz potentiellement présent.
Couper l’arrivée générale de gaz afin de limiter les risques.
Proscrire l’usage de flammes, d’étincelles ou de tout objet susceptible de provoquer un départ de feu.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou téléphonique à proximité de la zone affectée.
Quitter le logement, puis contacter le service d’urgence à l’extérieur, dans un lieu sécurisé et éloigné du danger.
Patienter devant le domicile jusqu’à l’intervention du technicien GRDF, en évitant de retourner à l’intérieur tant que ce dernier n’a pas donné son feu vert.

Pour mémoire, le numéro à composer en cas d’urgence gaz est le suivant : 0 800 47 33 33. Ce contact est gratuit et accessible en continu pour une assistance rapide. Observer ces mesures de précaution contribue à préserver la sécurité de tous les occupants.

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