Contact Octopus Energy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Octopus Energy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy

Mis à jour le 21/01/2026 15 minutes de lecture

Pour joindre le service client Octopus Energy, il suffit d'appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Pour toute question écrite ou suivi de dossier, le client peut écrire à [email protected]. L'adresse postale du service client Octopus Energy est située au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Liste des contacts Octopus Energy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 55 80 30 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
Service client Professionnels	01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
Email de contact	Particuliers : [email protected] Professionnels : [email protected]
Adresse postale	Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris France

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'Octopus Energy

Le client peut facilement souscrire chez Octopus Energy, que ce soit par téléphone ou directement en ligne. Cette procédure rapide et accessible se concrétise généralement en moins de dix minutes, permettant ainsi de profiter rapidement des offres du fournisseur.

Changer de fournisseur pour Octopus Energy s'effectue sans frais de résiliation ou d'ouverture, sans intervention technique ni coupure d’alimentation.
Pour un emménagement, les frais d’activation du compteur sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants, uniformisés, sont fixés et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Octopus Energy pour une souscription par téléphone

Pour souscrire à une offre Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 (numéro non-surtaxé, service disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h), ou de demander un rappel gratuit si l’on souhaite être recontacté à un créneau précis.

Un conseiller dédié guide le consommateur durant toutes les étapes : cette prise en charge facilite l’expérience de souscription. Privilégier le téléphone permet une validation rapide du contrat et d’obtenir des réponses immédiates, rendant le processus plus fluide.

À l’issue de l’appel, si le client change simplement de fournisseur, Octopus Energy s’occupe de toutes les démarches de résiliation pour fluidifier la transition. En cas de déménagement, le conseiller précise les modalités à suivre concernant l’ancien contrat d’énergie.

Souscrire à une offre Octopus Energy en ligne

Il est également possible d'effectuer une souscription en ligne via le formulaire sécurisé prévu à cet effet ; la démarche se réalise en quelques clics et à tout moment.

Après validation de toutes les étapes, le particulier reçoit par e-mail le contrat Octopus Energy correspondant à sa situation. L'accès à l’espace client est ensuite créé automatiquement, offrant la possibilité de gérer ses factures et documents contractuels à tout moment.

Raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour faire raccorder une construction neuve, ces démarches peuvent être entamées auprès du service client Octopus Energy ou directement auprès du gestionnaire du réseau, qui organise les travaux de raccordement. Le service de raccordement Enedis est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Octopus Energy

Rappel gratuit Octopus Energy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Octopus Energy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Octopus Energy en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Octopus Energy selon son type de demande

Le service client de Octopus Energy est joignable par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne, par formulaire de contact ou encore par courrier postal.

Le consommateur peut solliciter le service client Octopus Energy pour de nombreux motifs, notamment :

Obtenir des précisions sur sa facture d’énergie ou ses mensualités.
Demander une modification de la puissance du compteur électrique.
Être conseillé pour choisir l’offre la mieux adaptée à son profil.
Se renseigner sur les offres et les services proposés par Octopus Energy.
Remonter une anomalie technique liée à la fourniture d’électricité ou de gaz.
Être assisté à l’occasion d’un déménagement.
Mettre fin à un contrat d’électricité ou de gaz, ou obtenir un accompagnement dans cette démarche.
Demander une facilité de paiement ou la gestion d’un incident de règlement.

À quel moment privilégier un appel au service client Octopus Energy ?

Pour limiter l’attente, il est recommandé de contacter Octopus Energy en milieu de matinée ou en début d'après-midi, et d’éviter de téléphoner à l'ouverture, à la fermeture du standard ou le lundi, souvent jour le plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pourra varier selon la demande à effectuer et selon que l’on soit particulier ou professionnel. Il convient de sélectionner le bon service pour optimiser le traitement du dossier.

Problèmes, questions et réclamations

Pour le service client des particuliers de Octopus Energy, l’assistance est joignable au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les professionnels et entreprises peuvent, de leur côté, contacter un conseiller Octopus Energy au 01 76 49 01 09 sur la même plage horaire, à savoir du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service déménagement

Pour tout déménagement, il est possible de joindre Octopus Energy au 09 77 55 80 30 ou de demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un particulier déjà client chez Octopus Energy peut effectuer ses démarches de déménagement en ligne dans son espace personnel sur le site du fournisseur. Quelle que soit la situation, il s’avère indispensable de résilier son contrat d’énergie pour l’ancienne adresse et d’en souscrire un nouveau pour le futur logement. Les démarches doivent être réalisées au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir la fourniture d’énergie à la date souhaitée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Octopus Energy, il suffit de joindre le service client des particuliers au 09 77 55 80 30, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

La cessation de contrat chez Octopus Energy est toujours gratuite, sans engagement de durée, et peut être demandée à tout moment, sans justification. Cette démarche est à effectuer uniquement lors d’un départ d’un logement, puisqu’en cas de changement de fournisseur, la résiliation sera prise en charge directement par Octopus Energy.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Octopus Energy

Chèque énergie

Le particulier bénéficiant déjà de son chèque énergie a la possibilité de l’adresser par voie postale afin de l’utiliser pour le règlement de ses factures chez Octopus Energy. Il suffit d’envoyer le chèque dûment complété à l’adresse suivante : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France. Il est recommandé de joindre également une copie d’une facture ou toute référence client pour faciliter le traitement.

L’encaissement du chèque énergie peut également s’effectuer en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet un traitement rapide et sécurisé, sans nécessité d’envoi physique. Le client n’a qu’à renseigner les informations de son contrat d’énergie et le numéro présent sur son chèque.

Pour obtenir de l'aide, le consommateur peut contacter une assistance spécialisée du lundi au vendredi, de 8h à 20h, au numéro suivant :

0 805 204 805 (service et appel gratuits)

Cet accompagnement téléphonique permet par exemple d’être guidé dans la démarche d’utilisation du chèque énergie, qu’il s’agisse d’un envoi postal ou d’une demande en ligne.

Pour la formulation d’une demande ou en cas de perte, l’accès au formulaire sur Internet sur le site du chèque énergie permet de gérer la majorité des situations. Le bénéficiaire peut aussi solliciter un accompagnement de proximité auprès des agents de France Services, disponibles via le répertoire en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant face à toute sollicitation concernant le chèque énergie. Aucun contact ne sera initié par l’administration publique ni par Octopus Energy pour proposer une aide ou demander d’intervenir sur ce dispositif. En cas de démarche proactive reçue à ce sujet, il convient de refuser la proposition sans hésiter. Les offres ou propositions spontanées de ce type constituent un signal d’alerte.

En aucun cas, une communication téléphonique officielle ne demandera de renseigner des coordonnées bancaires. Le particulier est invité à ne jamais fournir d’informations sensibles lors d’un appel, quel que soit l’interlocuteur. Toute requête inhabituelle ou pressante à propos de comptes ou paiements doit amener à interrompre la conversation immédiatement.

Adresse email Octopus Energy

Octopus Energy propose deux adresses email afin de répondre précisément aux besoins de ses clients particuliers et professionnels :

Pour les particuliers ayant une question sur leur facture ou toute demande liée à leur contrat : [email protected]
Pour les professionnels souhaitant contacter le service client ou obtenir des informations sur la gestion de leur compte : [email protected]

Espace client en ligne Octopus Energy

L’espace client Octopus Energy, accessible facilement depuis le site officiel du fournisseur, met à disposition des particuliers un ensemble d’outils pour gérer leurs contrats et suivre leurs consommations au quotidien, sans avoir à solliciter d’assistance téléphonique.

Consultation en temps réel des consommations d’électricité et de gaz, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants ;
Accès rapide au détail du prix du kilowattheure selon l’offre en cours ;
Modification des informations personnelles et coordonnées bancaires ;
Consultation, téléchargement et gestion de l’historique des factures mensuelles ;
Accès aux informations du contrat : durée, options, synthèse des services souscrits ;
Possibilité de notifier un déménagement et réaliser soi-même un changement d’adresse ;
Ajout d’un co-titulaire pour une gestion du contrat à plusieurs ;
Résiliation simple du contrat d’énergie en ligne ;
Edition ou mise à jour des préférences de paiement ;
Partage du code de parrainage et suivi de la cagnotte liée aux économies d’énergie ou au parrainage ;
Accès aux documents justificatifs et attestations en quelques clics.

Avec ce portail sécurisé et évolutif, le client a la main sur toutes les opérations essentielles liées à son énergie.

Adresse postale Octopus Energy

L'adresse officielle du siège social d'Octopus Energy est la suivante : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Toute correspondance postale à destination du service client, qu’elle émane d’un particulier ou d’un professionnel, doit être envoyée à cette adresse.

Il est conseillé au consommateur de privilégier un contact écrit avec Octopus Energy lors d’un changement d’adresse à l’occasion d’un déménagement, ou encore lorsqu’il s’agit de transmettre des justificatifs en cas de désaccord sur la facturation ou le contrat. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception peut alors servir de preuve incontestable de la démarche et attester de la bonne réception de la demande par le fournisseur.

Sur le plan légal, la société Octopus Energy adopte la forme juridique suivante : Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital de 3 003 100 €, dont le siège est à Paris (RCS 844 835 637).

Contact Presse Octopus Energy

Les journalistes peuvent s’adresser directement à l’agence Léon, partenaire presse d’Octopus Energy, en composant le 06 42 96 14 59 ou par courriel à [email protected] pour toutes demandes relatives au fournisseur.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Octopus Energy

En cas de litige avec Octopus Energy, il est impératif que le consommateur contacte d’abord le service client du fournisseur afin de tenter de trouver une solution à l’amiable. Le service client pour les particuliers est accessible par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Il est également possible d’envoyer un courriel à l’adresse [email protected].

Si, dans un délai de 2 mois après le dépôt de la réclamation initiale, aucune réponse satisfaisante ou aucune solution n’a été proposée par Octopus Energy, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur dispose alors de 90 jours pour analyser le dossier et formuler une recommandation afin de résoudre le litige.

Concernant les statistiques récentes, Octopus Energy présente un taux de saisines de 13 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon les données officielles. Ce chiffre traduit la proportion de clients ayant porté leur différend devant le Médiateur national de l’énergie au cours de l’année considérée.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Numéro d'urgence Octopus Energy

En cas d'urgence, Octopus Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel de s’adresser directement au gestionnaire du réseau, Enedis, et non au service client d’Octopus Energy. Pour signaler une panne d’électricité, un incident sur un compteur ou tout problème concernant la sécurité des installations, le particulier doit utiliser le numéro d’urgence suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Par exemple, pour une personne située à Lyon (69), il convient de composer le 09 72 67 50 69.

Dans le cadre d’une urgence, plusieurs situations requièrent une intervention rapide des équipes d’Enedis :

les coupures d’électricité généralisées dans le quartier ou la ville,
les dysfonctionnements ou affichages anormaux sur les compteurs,
la présence au sol de câbles électriques ou de poteaux abîmés.

Si un fil électrique est tombé à terre, il est primordial de ne surtout pas tenter de le déplacer ou d’y toucher. Le consommateur doit impérativement rester à distance et prévenir Enedis sans délai, afin de garantir la sécurité de tous. De même, tout dommage constaté sur une installation électrique publique (poteaux, transformateurs, câblage…) doit être signalé à Enedis via leur service de dépannage.

En appelant 09 72 67 50 + numéro du département, le particulier s’assure que des professionnels agréés viendront prendre en charge la situation en toute sécurité.

Urgence gaz

Lorsqu'un incident lié au gaz survient, il est primordial de réagir promptement et de façon appropriée. Pour toute situation d'urgence, telle qu'une fuite de gaz ou une coupure, le particulier doit immédiatement prévenir le service compétent. Le gestionnaire du réseau, GRDF, assure une assistance permanente et gratuite via le numéro d’urgence 0 800 47 33 33, valable sur l’ensemble du territoire français.

Avant d’effectuer l’appel, il est vivement conseillé de respecter les actions de sécurité suivantes :

Ventiler largement le logement en ouvrant portes et fenêtres.
Fermer sans délai l’arrivée de gaz principale.
Écarter toute source de flamme ou d’étincelle dans l’habitation.
S’abstenir d’employer tout appareil électrique ou un téléphone à proximité de la zone concernée.
Sortir à l’extérieur pour composer le numéro d’urgence.
Patienter devant le logement jusqu’à l’intervention du technicien GRDF.

Chaque consommateur ayant souscrit une offre gaz avec Octopus Energy bénéficie de ce dispositif d’urgence identique, quel que soit son lieu de résidence. Le respect de ces consignes essentielles permet de garantir la sécurité de tous face à une anomalie ou un incident gazier.

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