Contact Octopus Energy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Octopus Energy

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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy

Mis à jour le 11/06/2026 15 minutes de lecture

Pour joindre le service client Octopus Energy, le particulier peut composer le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Pour toute question par email, il suffit d’écrire à [email protected]. Enfin, toute correspondance peut être adressée à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Liste des contacts Octopus Energy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 55 80 30 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 77 55 80 30
Service client Professionnels	01 76 49 01 09
Email de contact	[email protected] (particuliers) [email protected] (professionnels)
Adresse postale	Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Octopus Energy

La souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez Octopus Energy s’effectue aisément, que ce soit en ligne ou par téléphone, selon la préférence du consommateur. Il s’agit d’une démarche rapide et accessible, généralement finalisée en dix minutes.

Aucun frais de souscription ni de résiliation n’est à prévoir lors d’un changement de fournisseur, aucune visite technique ni coupure d’énergie.
En cas d’emménagement, des frais réglementaires seront facturés : 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs.

Comment joindre Octopus Energy pour souscrire par téléphone ?

La souscription d’une offre Octopus Energy peut se faire en appelant le 09 87 67 53 05 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit selon les disponibilités du consommateur.

Un conseiller spécialisé accompagne personnellement le client tout au long de la souscription, ce qui rend la démarche par téléphone particulièrement appréciée pour sa rapidité et la garantie de recevoir toutes les explications utiles.

Après validation de la souscription, Octopus Energy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat pour les changements de fournisseur, ce qui évite toute coupure ou double facturation. Pour un nouveau logement, le conseiller précisera la marche à suivre pour finaliser la mise en service du compteur.

Souscription en ligne à une offre Octopus Energy

Une inscription peut aussi être effectuée simplement sur Internet : souscrire en ligne par le biais d’un formulaire dédié.

Une fois les informations validées, le client reçoit un e-mail récapitulatif contenant le contrat Octopus Energy. L’ouverture d’un espace client personnalisé permet ensuite d’accéder à tout moment à ses factures, contrats et données de suivi de consommation.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour une première mise en service dans un bâtiment neuf, le consommateur peut contacter le service client Octopus Energy ou bien s’adresser directement au service raccordement d’Enedis au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h), organisme chargé de coordonner les travaux de raccordement et l’activation du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Octopus Energy

Rappel gratuit Octopus Energy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Octopus Energy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Octopus Energy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Octopus Energy selon son type de demande

Le service client de Octopus Energy est joignable par téléphone, email, courrier postal, via l’espace client en ligne, un formulaire de contact dédié, ainsi que par chat en ligne.

Voici les principaux cas dans lesquels il est recommandé de prendre contact avec Octopus Energy :

Obtenir des précisions sur une facture ou le suivi de consommation.
Faire adapter la puissance du compteur ou ajuster les modalités de paiement.
Se faire assister lors d’un emménagement ou d’un changement d’adresse.
Demander des informations sur les offres et services proposés par Octopus Energy.
Signaler un dysfonctionnement, une anomalie technique ou déposer une réclamation.
Procéder à la résiliation totale du contrat d’énergie.
S’informer sur le parrainage, la cagnotte ou la gestion du compte client.

Quand appeler Octopus Energy pour réduire le temps d’attente ?

Contacter Octopus Energy en milieu de matinée ou d’après-midi permet de limiter l’attente. Il est préférable d’éviter le lundi ainsi que les horaires juste après l’ouverture et avant la fermeture du standard.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la nature de la demande du client : gestion du contrat d’électricité ou de gaz, déménagement, suggestion, ou encore assistance technique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour dialoguer avec le service client Octopus Energy destiné aux particuliers, il convient d’utiliser le 09 77 55 80 30, accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Les professionnels et entreprises peuvent quant à eux contacter l’assistance dédiée au 01 76 49 01 09, joignable également du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Service déménagement

Lors d’un changement d’adresse, le consommateur peut téléphoner au 09 87 67 53 05 (ou formuler une demande de rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients déjà abonnés à Octopus Energy peuvent également signaler leur déménagement en se connectant à l’espace client sur le site web du fournisseur. Cette démarche simplifie grandement le traitement du dossier.

Peu importe le fournisseur précédent ou actuel, il est indispensable de résilier l’ancien contrat d’énergie puis d’en souscrire un nouveau pour le futur logement. Il est fortement conseillé d’effectuer ces démarches auprès de Octopus Energy au moins cinq jours avant le départ afin d’assurer la continuité d’alimentation lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Octopus Energy, le particulier peut composer le 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

La clôture du contrat Octopus Energy est totalement sans frais et accessible à tout moment, sans devoir justifier sa décision. La résiliation concerne uniquement un déménagement : dans tous les autres cas, c’est Octopus ou le nouveau fournisseur qui réalise la démarche administrative à la place du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Octopus Energy

Chèque énergie

Le particulier qui possède déjà son chèque énergie a la possibilité de l’adresser directement par la poste au service client Octopus Energy. Le document doit être envoyé à l’adresse suivante : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France. Il est recommandé d’indiquer clairement ses références client pour un traitement plus rapide du paiement.

Alternativement, l’encaissement du chèque énergie s’effectue également en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne convient à tous les fournisseurs d’énergie et offre l’avantage d’être instantané, sans nécessité d’envoi postal.

Le client souhaitant obtenir un accompagnement pour ses démarches concernant le chèque énergie peut s’adresser à l’assistance téléphonique dédiée disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Ci-dessous, les principaux numéros adaptés aux besoins :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 77 55 80 30 pour joindre directement Octopus Energy France, du lundi au vendredi, de 9h à 17h

Le consommateur a aussi la possibilité de déposer une demande ou de consulter ses droits au chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou encore de se faire accompagner près de chez lui par un conseiller référencé sur le portail France Services. L’accès à ces services permet un suivi personnalisé, que ce soit pour une première demande, l’utilisation ou la gestion du chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur qui bénéficie du chèque énergie peut être certain qu’aucune prise de contact commerciale ne sera effectuée ni par l’administration publique ni par Octopus Energy. Aucune démarche d’offre ou de sollicitation directe n’a lieu auprès des bénéficiaires. Toute tentative de démarchage téléphonique, postal ou par courriel doit immédiatement éveiller la vigilance et être systématiquement rejetée.

Le particulier doit garder à l’esprit que ses coordonnées bancaires ne sont en aucun cas requises ou demandées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Il est impératif de ne jamais transmettre d’informations confidentielles à un interlocuteur non identifié. Pour toute question, il est conseillé de contacter directement les organismes officiels.

Adresse email Octopus Energy

Octopus Energy propose deux adresses email distinctes afin de répondre efficacement aux besoins de chaque profil de consommateur :

Pour les particuliers, toute question sur la facturation ou les demandes liées à un contrat doit être adressée à : [email protected]
Pour les professionnels, le contact se fait via : [email protected]

Espace client en ligne Octopus Energy

Le fournisseur Octopus Energy propose à ses clients un espace sécurisé et pratique, accessible depuis le site officiel d’Octopus Energy, pour gérer facilement tous les aspects de son contrat d’énergie au quotidien.

Visualiser le suivi détaillé de ses consommations d’électricité et de gaz, avec des données remontées quotidiennement par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Modifier à tout moment ses données personnelles (adresse, téléphone, coordonnées bancaires…).
Consulter son contrat d’énergie, vérifier les informations importantes ou demander une mise à jour de l’offre souscrite.
Notifier un prochain déménagement et effectuer les démarches pour transférer ou clôturer ses compteurs.
Ajouter un co-titulaire au contrat en quelques clics pour partager la gestion avec un autre occupant du logement.
Résilier un contrat directement en ligne sans avoir à appeler le service client.
Accéder à l’historique complet des factures, les télécharger à tout moment ou retrouver les derniers prélèvements effectués.
Vérifier simplement le prix du kilowattheure d’électricité ou du gaz appliqué à sa souscription, et comparer les grilles tarifaires en vigueur.
Participer au système de cagnotte Octopus et suivre ses économies d’énergie ou ses éventuels gains via l’espace client.
Gérer facilement les moyens de paiement, opter pour la mensualisation, régler une facture par carte ou consulter l’échéancier.
Retrouver tous ses documents utiles (certificats, justificatifs de domicile…) et les télécharger en format PDF.

En complément, l’espace client offre aussi la possibilité de contacter un conseiller via le formulaire dédié ou le chat en ligne, pour obtenir une réponse personnalisée sans passage téléphonique.

Adresse postale Octopus Energy

Octopus Energy France – 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France

Il est recommandé au consommateur de contacter le service client d’Octopus Energy par écrit dans des situations précises telles que la notification d’un déménagement, la transmission de documents justificatifs, ou encore pour apporter des preuves nécessaires en cas de litiges avec le fournisseur. Un envoi par courrier recommandé avec accusé de réception offre la garantie d’une traçabilité et d’une preuve légale de la démarche accomplie.

La société Octopus Energy France est une filiale privée du groupe britannique Octopus Energy Group Limited, enregistrée en France sous la forme d’une société par actions simplifiée (SAS), dont le siège social est établi à Paris.

Contact Presse Octopus Energy

Pour toute demande presse concernant Octopus Energy, les journalistes sont invités à contacter l'agence Léon, en charge des relations médias du fournisseur, soit par téléphone au 06 42 96 14 59, soit par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Octopus Energy

En cas de différend avec Octopus Energy, il est recommandé au client de solliciter d’abord le service client afin de tenter une résolution amiable. Le service client particuliers est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par e-mail à l’adresse [email protected].

Si, à l’issue d’un délai de 2 mois après la première démarche auprès du service client, aucune entente n’est trouvée, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose d’un délai de 90 jours pour étudier le dossier et proposer une solution impartiale.

Concernant la gestion des litiges, le taux de saisines du fournisseur Octopus Energy s’élève à 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est significatif de la qualité du dialogue mis en place entre Octopus Energy et ses clients tout au long du processus de traitement des réclamations.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Numéro d'urgence Octopus Energy

En cas d'urgence, Octopus Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, le réflexe à adopter pour tout client Octopus Energy consiste à solliciter directement le gestionnaire de réseau Enedis, sans passer par le service client du fournisseur. Pour signaler toute urgence électrique, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un habitant de Nice (06) appellera le 09 72 67 50 06.

Cette procédure concerne les coupures généralisées d’électricité sur une zone ou un quartier ;
Elle s’applique également en cas de dysfonctionnement ou de problème technique sur le compteur électrique ;
La découverte de câbles électriques tombés à terre ou d’éléments du réseau endommagés, notamment ceux de moyenne ou haute tension, fait aussi partie des situations à signaler d’urgence.

Si un fil électrique est constaté au sol ou qu’un poteau présente des signes d’altération, il convient de ne surtout pas intervenir soi-même et de se tenir à distance du danger. Il est fortement recommandé au client de simplement prévenir les équipes spécialisées d’Enedis, habilitées à gérer ce type d'incident en toute sécurité. Signaler rapidement toute anomalie ou dégradation sur les équipements électriques de la commune permettra aux techniciens de prendre la situation en charge dans les plus brefs délais.

Urgence gaz

Lorsqu’une situation d’urgence liée au gaz survient, il est primordial pour tout client d’Octopus Energy d’agir rapidement et méthodiquement afin d’assurer la sécurité de chacun. Pour signaler une coupure ou une fuite de gaz, le gestionnaire du réseau, GRDF, doit être contacté sans attendre au 0 800 47 33 33. Ce service d’appel d’urgence est gratuit et disponible en continu, 24h/24 et 7j/7, pour tous les foyers sur le territoire français.

Avant de passer l’appel, il est recommandé d’appliquer certaines règles de sécurité essentielles :

Commencer par ventiler généreusement les pièces concernées, en ouvrant largement les fenêtres.
S’assurer de couper immédiatement l’arrivée générale de gaz, si cela peut se faire en toute sécurité.
S’abstenir d’utiliser toute source de flamme ou de provoquer des étincelles à proximité de la zone affectée.
Éviter d’actionner tout appareil électrique ou d’utiliser un téléphone à l’intérieur de l’habitation.
Quitter le logement calmement et contacter le numéro d’urgence uniquement une fois à l’extérieur.
Patientez à l’extérieur, devant le domicile, jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF, qui prendra le relais en toute sécurité.

En résumé, pour toute urgence gaz, le consommateur Octopus Energy doit contacter 0 800 47 33 33, que ce soit pour un risque de fuite ou une coupure. Ce numéro unique assure une intervention rapide sur l’ensemble du territoire national.

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