Contacter le service client Octopus Energy : numéro de téléphone
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Le numéro de téléphone du service client d'Octopus Energy est 09 77 55 80 30, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour souscrire une offre pour les particuliers, il convient de contacter le 09 87 67 53 05, disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Les emails pour contacter Octopus Energy sont [email protected] pour le service client, résiliation, et rétractation.
| Besoin | Contact |
|---|---|
| Souscrire une offre | 09 87 67 53 05 (demandez un rappel gratuit) |
| Service Client | 09 77 55 80 30 |
| Service Résiliation | 09 77 55 80 30 |
| Service Rétractation | [email protected] |
| Entreprises (Haute Tension) | [email protected] |
| Collectivités | [email protected] |
| Siège Social | 6-8 Boulevard Haussmann, 75009 Paris |
| Souscrire en ligne | Souscrire en ligne |
Numéro de téléphone du service client Octopus Energy
Le service client d'Octopus Energy peut être contacté par téléphone pour toute question ou besoin d'assistance. Le numéro à composer est le 09 77 55 80 30. Les conseillers sont disponibles pour répondre aux demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est important de noter ce créneau horaire afin d'obtenir une réponse rapide à toute demande.
Le temps d'attente moyen pour joindre le service client d'Octopus Energy par téléphone est de une minute. Ce délai court permet aux consommateurs d'avoir rapidement une réponse à leurs questions ou préoccupations.
Voici les principaux motifs pour lesquels un client pourrait avoir besoin de contacter le service client d'Octopus Energy :
- Informations générales sur les offres d'énergie disponibles. Le client peut chercher à comprendre les différentes propositions d'Octopus Energy pour choisir celle qui correspond le mieux à ses besoins.
- Gestion du contrat. Il peut être nécessaire de modifier des informations personnelles ou contractuelles telles que l'adresse de facturation ou le mode de paiement.
- Déménagement. Il est conseillé de notifier le service client lors d'un déménagement pour mettre à jour l'adresse de fourniture ou résilier le contrat si besoin.
- Consommation et facturation. Le consommateur peut avoir des questions ou demander des explications concernant sa consommation énergétique ou le détail de ses factures.
- Incidents et pannes. En cas de coupure d'énergie ou de dysfonctionnement du compteur, il est crucial de contacter rapidement le service client pour résoudre le problème.
Ces contacts permettent de garantir une bonne gestion des services proposés par Octopus Energy, en adaptant les offres aux besoins spécifiques de chaque client.
Les centres d'appel d'Octopus Energy sont-ils situés en France ?
Le service client d'Octopus Energy est situé en France, plus précisément dans les villes de Lille, Bordeaux et Paris.
Contacter Octopus Energy pour une souscription
Le numéro du service de souscription d'Octopus Energy est le 09 87 67 53 05 (rappel gratuit). Les horaires sont du lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h.
Pour souscrire une offre d'énergie chez Octopus Energy, il est conseillé de se munir des documents et informations suivants :
- Nom du titulaire du contrat : indispensable pour l'identification du client.
- Adresse exacte du logement : nécessaire pour déterminer la fourniture et les tarifs appliqués.
- Numéro de PDL (Point de Livraison) pour un compteur d'électricité et PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour un compteur gaz : utiles mais facultatifs, ils permettent une souscription plus rapide.
- Caractéristiques du logement, telles que la superficie et le nombre d'occupants : nécessaires pour estimer au mieux la consommation énergétique du foyer.
- Relevé du compteur : permet une facturation plus précise dès le début du contrat.
- Numéro de RIB ou IBAN : essentiel pour la mise en place des prélèvements automatiques des paiements.
Il est possible de souscrire en ligne chez Octopus Energy depuis le site internet du fournisseur.
Contacter Octopus Energy pour une résiliation
Le particulier souhaitant résilier son contrat chez Octopus Energy sans changement d'adresse peut contacter JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit) pour obtenir des conseils et une assistance dans la procédure. Il est important de rappeler que la résiliation est gratuite et sans engagement pour les particuliers.
Il est possible de quitter Octopus Energy pour changer de fournisseur gratuitement, simplifiant ainsi la gestion de son contrat d'énergie.
Résilier mon contrat Octopus Energy
Numéro du service déménagement Octopus Energy
Lors d'un déménagement, il est nécessaire de faire une mise en service pour garantir l'accès à l'électricité et au gaz dans le nouveau logement. Cette étape assure que le compteur est actif et que l'énergie est disponible dès le premier jour.
Il est nécessaire de signaler un déménagement à Octopus Energy au moins deux semaines avant la date du départ.
Il existe 3 manières de signaler un déménagement à Octopus Energy :
Signaler mon déménagement Octopus Energy par téléphone
Le numéro de téléphone pour la mise en service chez Octopus Energy est le 09 87 67 53 05 (rappel gratuit). Les heures disponibles pour ce service sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
Si le client déménage et ouvre un nouveau contrat chez Octopus Energy, sa cagnotte est transférée automatiquement au nouveau contrat. En cas de changement pour un autre fournisseur, Octopus Energy conserve la cagnotte pendant six mois.
Cela donne au client une flexibilité de retour ou d’utilisation de la cagnotte chez Octopus Energy avant expiration du délai.
Signaler mon déménagement depuis le site internet Octopus Energy
Il est possible pour le client de signaler son déménagement à Octopus Energy directement depuis le site internet du fournisseur. Cette démarche est nécessaire pour la gestion et la résiliation de son contrat actuel et pour ouvrir un nouveau contrat si besoin à la nouvelle adresse.
Je signale mon déménagement à Octopus Energy
Signaler mon déménagement depuis l'espace client Octopus Energy
En cas de déménagement, le client a la possibilité de résilier son contrat depuis l'espace client en ligne. L'onglet "Je déménage" offre une procédure simplifiée pour gérer la résiliation à l'ancienne adresse.
Il est nécessaire de fournir la date de sortie et, si possible, le relevé du compteur. Ces informations permettront une résiliation efficace sans besoin d'intervention téléphonique ou externe.
Les tarifs et les délais pour la mise en service des compteurs électriques et gaz, y compris les compteurs Linky pour l'électricité et Gazpar pour le gaz, sont établis par Enedis et GRDF, et non par Octopus Energy.
Pour un compteur Linky, le délai standard est dès le lendemain de la demande, pour un coût de 1.66€.
Concernant un compteur Gazpar, le délai standard est de 5 jours ouvrés, avec un tarif de 20.94€.
Il est important de noter que ces informations concernent uniquement la mise en service des compteurs existants, et excluent tout service de raccordement neuf à l'électricité ou au gaz.
Liste des adresses email d'Octopus Energy
Les adresses email d'Octopus Energy offrent un accès direct aux différents services proposés par le fournisseur. Voici les coordonnées utiles :
- Email du service client pour les particuliers : [email protected]
- Email du service client pour les entreprises en haute tension : [email protected]
- Email du service client pour les collectivités : [email protected]
L'adresse [email protected] est également utilisée pour les demandes de résiliation et de rétractation.
Contacter Octopus Energy sur les réseaux sociaux
Les conseillers d'Octopus Energy sont disponibles également sur les réseaux sociaux :
Adresse Octopus Energy pour envoyer le chèque énergie
Il est possible d'encaisser le chèque énergie en ligne ou par courrier postal, facilitant ainsi la gestion des dépenses énergétiques.
Le numéro de téléphone pour toute question concernant le chèque énergie est le 0 805 204 805. Il est conseillé de l'avoir à portée de main pour obtenir des informations ou de l'aide concernant l'utilisation du chèque énergie.
Pour envoyer le chèque énergie à Octopus Energy, l'adresse postale est : 6-8 Boulevard Haussmann, 75009 Paris.
Les particuliers chez Octopus Energy peuvent encaisser leur chèque énergie en ligne facilement. Il est nécessaire de se rendre sur le site chequeenergie.gouv.fr pour initier la démarche. L’opération comprend la sélection de "Plüm énergie", l'ancien nom d'Octopus Energy, dans la liste des fournisseurs, et la saisie du numéro de chèque ainsi que des informations client telles que le numéro client et le numéro de PDL ou PCE.
Une fois ces informations renseignées, un email de confirmation est envoyé au client et le chèque sera déduit des factures futures dans un délai de 3 semaines. Pour une assistance, le site chequeenergie.gouv.fr et le numéro 0 805 204 805 sont disponibles pour toute aide nécessaire.
J'utilise mon chèque énergie en ligne avec Octopus Energy
Comment contacter Octopus Energy pour un raccordement ?
Le raccordement est nécessaire lors de la construction d'un nouveau logement pour le connecter au réseau d'électricité ou de gaz. Il s'agit d'une étape indispensable pour bénéficier de ces énergies dans une habitation neuve. Le raccordement permet d'assurer la distribution continue et sécurisée de l'énergie requise pour alimenter les différents équipements et appareils.
Le processus de raccordement doit être initié bien avant l'emménagement dans le logement concerné. Il permet de s'assurer que tout est en place pour une alimentation énergétique adéquate dès l'arrivée dans la nouvelle habitation. Cette démarche est primordiale pour éviter tout désagrément lié à l'absence d'électricité ou de gaz à l'emménagement.
Il est important de souligner que pour le raccordement de son logement à l'électricité ou au gaz, il n'est pas nécessaire de contacter Octopus Energy ; Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz sont les interlocuteurs directs.
Pour un raccordement à l’électricité, il est nécessaire de contacter Enedis au 09 70 83 19 70. Pour le gaz, le raccordement se fait en appelant GRDF au 09 69 36 35 34.
Numéro Octopus Energy en cas d'urgence
En cas d'urgence, Octopus Energy n'est pas le bon interlocuteur. Les numéros d'urgence dépendent de l'énergie utilisée.
Téléphone urgence pour l'électricité
En cas d'urgence électrique, il est nécessaire de contacter Enedis au numéro spécifique 09 72 67 50 XX, XX étant le numéro de votre département. Ce service est joignable 24h/24 et 7j/7. L'appel est non surtaxé, coûtant le prix d'une communication locale.
Par exemple, pour un client situé à Marseille (13), le numéro à composer en cas d'urgence électrique est le 09 72 67 50 13.
Suivre les coupures d'électricité en temps réel
Téléphone urgence pour le gaz
En cas d'urgence liée au gaz, le client doit contacter le gestionnaire GRDF. Le numéro à composer est le 0 800 47 33 33. Ce service d'urgence est accessible gratuitement 24h/24, 7j/7, couvrant toute la France. Il permet d'intervenir rapidement en cas de fuite de gaz ou de coupure.
Les mesures de sécurité à suivre avant d'appeler
En cas d'urgence relative au gaz, il est conseillé de prendre immédiatement des mesures de sécurité avant tout contact extérieur. Il est nécessaire d'ouvrir les fenêtres pour aérer les lieux, fermer l'arrivée de gaz, éviter toute source d'ignition comme les flammes ou étincelles, et ne pas utiliser d'appareils électriques. Sortir du domicile est également recommandé, afin de contacter les services spécialisés depuis un espace sûr.
Concernant les urgences électriques, la présence de câbles électriques à terre ou de poteaux endommagés requiert une vigilance accrue. Il est primordial de ne pas toucher à ces installations et de signaler tout dommage aux équipes de dépannage sans délai. La sécurité des personnes et des biens est prioritaire face aux risques d'accidents électriques.
Qui contacter en cas de litige avec Octopus Energy ?
En cas de litige avec Octopus Energy, il est conseillé de suivre une procédure bien définie : le client commence par contacter le service client via le numéro 09 77 55 80 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Si le problème persiste après 2 mois, le Médiateur national de l'énergie peut être contacté.
Le Médiateur national de l'énergie est joignable en ligne ou par courrier : il facilite la résolution amiable des litiges. L'adresse pour envoyer une saisine est Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Les dossiers doivent être déposés dans un délai de deux mois à un an après la réclamation initiale au fournisseur.
J'ai un litige avec Octopus Energy !
Contacter le siège social d'Octopus Energy en France
L'adresse du siège social d'Octopus Energy en France se situe au 6-8 Boulevard Haussmann, 75009 Paris. Ce site regroupe plusieurs services clés de l'entreprise, notamment le service client, le service résiliation et le service de rétractation. Cette localisation au cœur de Paris facilite l'accès pour tout besoin de contact direct avec l'entreprise.
Contact Presse Octopus Energy
Les journalistes peuvent contacter Octopus Energy au travers de l'agence Léon, l'agence presse du fournisseur. Le numéro de téléphone est 06 42 96 14 59 et l'adresse mail est [email protected].
