Contact Octopus Energy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Octopus Energy

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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy

Mis à jour le 11/12/2025 15 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. L’adresse mail pour contacter l’équipe est [email protected]. Pour toute correspondance postale, il suffit d’envoyer un courrier à Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Liste des contacts Octopus Energy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 55 80 30 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 77 55 80 30
Service client Professionnels	01 76 49 01 09
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	Octopus Energy France — 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Octopus Energy

La souscription à une offre d'énergie chez Octopus Energy peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité au consommateur. Cette démarche s’avère particulièrement accessible et se finalise généralement en moins de dix minutes, quelle que soit la solution retenue.

Un changement de fournisseur vers Octopus Energy s’effectue sans frais de résiliation ni d’adhésion, sans déplacement technique ni coupure de courant ou de gaz.
Dans le cadre d’un emménagement, des frais d’activation propres aux gestionnaires sont à prévoir : 1,78 € pour le compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les acteurs du marché.

Comment joindre Octopus Energy pour souscrire ?

Pour activer une offre Octopus Energy, il suffit de contacter le 09 87 67 53 05 (numéro non surtaxé, disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h) ou de demander un rappel gratuit selon ses disponibilités.

Un conseiller Octopus Energy accompagne ensuite le particulier tout au long du processus : cette assistance personnalisée est idéale pour rassembler rapidement les documents nécessaires et valider chaque étape sans stress. Le contact téléphonique reste la méthode la plus recommandée pour bénéficier d’un suivi en temps réel.

Dès que la souscription est confirmée, Octopus Energy prend en charge la résiliation auprès de l’ancien fournisseur, facilitant l’arrivée du nouveau client. En cas de déménagement, le conseiller oriente également le client sur les formalités liées au logement quitté pour garantir la bonne continuité du service.

Souscrire en ligne à une offre Octopus Energy

Il est possible aussi d’opter pour une simple souscription en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Après avoir complété les étapes du formulaire en ligne, un courriel récapitulatif contenant le contrat Octopus Energy parvient à l’adresse indiquée. Ce contrat donne automatiquement accès à un espace client Octopus Energy, consultable à tout moment pour suivre l’ensemble de ses documents et factures.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour un logement jamais raccordé, il est possible d’initier la demande via le service client Octopus Energy ou en contactant directement le service raccordement du gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70 (lundi à vendredi, de 8 h à 17 h), qui coordonnera l’ensemble des travaux jusqu’à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Octopus Energy

Rappel gratuit Octopus Energy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Octopus Energy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Octopus Energy en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Octopus Energy selon son type de demande

Le service client Octopus Energy est joignable par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou depuis l’espace client sur le site internet officiel.

Voici les principales raisons qui peuvent amener un particulier à solliciter l’équipe Octopus Energy :

Réclamation ou question sur une facture ou un paiement.
Demande d’explications sur la consommation ou le détail contractuel.
Changement de puissance de compteur ou ajout d’option spécifique.
Signalement d’un incident technique ou d’un problème d’accès à l’énergie.
Organisation d’un déménagement (ouverture, fermeture de compteur).
Négociation d’un échéancier ou adaptation de la mensualisation.
Demande de résiliation ou clôture de contrat.
Conseils personnalisés sur les offres et services Octopus Energy.

À quel moment appeler Octopus Energy pour éviter l’attente ?

Contacter le service client vers le milieu de matinée ou d’après-midi garantit généralement une prise en charge plus rapide. Il est conseillé d’éviter les créneaux juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, souvent plus saturés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande et du profil du consommateur ; les coordonnées varient selon que la requête concerne un contrat particulier, un déménagement ou une entreprise.

Problèmes, questions et réclamations

Pour poser une question, signaler une anomalie ou obtenir une assistance, le particulier contacte Octopus Energy au 09 77 55 80 30, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Les professionnels et entreprises disposent d’un accueil dédié au 01 76 49 01 09, disponible également du lundi au vendredi de 9 h à 17 h pour toute question relative à leur fourniture d’énergie.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement, joindre Octopus Energy au 09 77 55 80 30, joignable de 7 h à 21 h du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 le samedi et de 9h à 17h le dimanche, ou bien demander un rappel gratuit.

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat Octopus Energy, le signalement d’un changement d’adresse peut aussi se faire directement en ligne, depuis l’espace client réservé à cet effet sur le site officiel.

En cas de déménagement, indépendamment de l’ancien fournisseur d’électricité, le particulier doit effectuer lui-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse : auprès d’Octopus Energy, ces démarches doivent être menées idéalement au moins cinq jours avant la date de l’emménagement pour garantir l’alimentation du nouveau logement.

Service résiliation

Le service client destiné à la résiliation chez Octopus Energy est accessible au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h pour accompagner toute demande de clôture de contrat.

La résiliation est toujours sans frais et s’effectue à tout moment, sans motif à fournir : elle concerne uniquement les cas de départ d’un logement. Lors d’un simple changement de fournisseur, la résiliation est déclenchée automatiquement par Octopus Energy à la souscription du nouveau contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Octopus Energy

Chèque énergie

Lorsque le client d’Octopus Energy a déjà reçu son chèque énergie, il suffit de le faire parvenir directement au service client par voie postale. L’expédition du chèque doit se faire à l’adresse suivante : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France. Il est conseillé d’inscrire clairement les références du contrat ou le numéro de client au dos du chèque pour garantir un traitement rapide du paiement.

Pour ceux qui souhaitent effectuer la transition de manière numérique, le consommateur a également la possibilité d’utiliser son chèque énergie en ligne. Cette démarche est accessible simplement depuis le site gouvernemental du chèque énergie grâce à quelques étapes rapides.

Le client peut solliciter un accompagnement ou obtenir des informations précises concernant l’utilisation de son chèque énergie. Pour ce faire, il est possible de joindre l’assistance téléphonique dédiée, qui répond du lundi au vendredi aux horaires étendus.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 77 55 80 30 pour contacter le service client Octopus Energy

Pour toute première demande de chèque énergie, il est possible d’effectuer la démarche en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou encore avec l’appui d’un conseiller France Services. Les adresses des espaces de proximité sont recensées sur le portail France Services.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact n’est effectuée par l’administration publique ou par Octopus Energy auprès des titulaires du chèque énergie. Si une sollicitation liée au chèque énergie survient, le client doit systématiquement la décliner. Les véritables démarches concernant cette aide se réalisent uniquement par les canaux officiels, et tout appel ou visite inattendue doit susciter la vigilance.

Le consommateur peut être assuré qu’aucune information bancaire ne sera exigée par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Aucune demande de coordonnées bancaires ne sera jamais formulée à distance, quelle qu’en soit la justification avancée. Toute tentative de ce genre doit être immédiatement considérée comme suspecte et rejetée sans hésitation.

Adresse email Octopus Energy

Octopus Energy offre à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter la prise de contact avec le bon service :

Service client pour les particuliers : [email protected]
Service client dédié aux professionnels : [email protected]

Espace client en ligne Octopus Energy

L'espace client Octopus Energy, disponible depuis le site internet du fournisseur, offre aux particuliers un accès simple et rapide à toutes les démarches liées à leur contrat d'énergie.

Accéder à un suivi précis de ses consommations électriques ou gaz, mis à jour chaque jour grâce aux compteurs communicants (Linky et Gazpar).
Consulter les informations principales de son contrat d'énergie ou en modifier certains éléments selon les besoins.
Modifier les données personnelles liées au compte : adresse postale, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.
Retrouver l’historique détaillé de toutes ses factures, les télécharger ou vérifier le détail de chaque paiement.
Vérifier le prix du kilowattheure actuellement appliqué selon l’offre souscrite, en toute transparence.
Prévenir un déménagement et effectuer une demande de changement d’adresse directement en ligne.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat pour simplifier la gestion du dossier d'énergie au quotidien.
Effectuer une demande de résiliation de contrat, sans avoir besoin de joindre le service client par téléphone.
Suivre et utiliser la cagnotte énergie (système de récompense pour les économies d’énergie réalisées), la transférer sur une facture ou la reverser à une association.
Accéder à la gestion du parrainage, obtenir un lien personnel à partager avec des proches, et suivre le statut des primes.

Adresse postale Octopus Energy

L’adresse postale du siège social d’Octopus Energy est la suivante : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Il est pertinent pour le consommateur de contacter par écrit le service client d’Octopus Energy afin, par exemple, de signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement ou de transmettre des documents justificatifs en cas de litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve formelle de la démarche réalisée et de la date de réception par le fournisseur.

Les données juridiques de la société sont les suivantes : Octopus Energy France, société par actions simplifiée (SAS), siège social au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Contact Presse Octopus Energy

Pour contacter le service presse d’Octopus Energy, les journalistes sont invités à passer par l'agence Léon, qui gère les relations médias du fournisseur. Il est possible de joindre un interlocuteur dédié au 06 42 96 14 59 ou d’adresser toute demande à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Octopus Energy

En cas de désaccord avec Octopus Energy, la première démarche à effectuer consiste à solliciter son service client afin de tenter de régler le différend à l’amiable. Le particulier peut composer le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou bien adresser un courriel à [email protected]. La prise de contact rapide est recommandée pour faciliter une résolution efficace.

Lorsque la réclamation adressée au service client d’Octopus Energy n’aboutit à aucune solution satisfaisante ou reste sans réponse pendant 2 mois, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera le dossier et disposera d’un délai de 90 jours pour rendre son avis et proposer une issue adaptée au litige.

Pour mieux situer Octopus Energy parmi les fournisseurs du marché, il faut savoir que le taux de saisines enregistré auprès du Médiateur national de l’énergie pour ce fournisseur s’élève à 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux, issu de la dernière publication officielle, reflète la fréquence des demandes de médiation formulées par les clients d’Octopus Energy.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Numéro d'urgence Octopus Energy

En cas d'urgence, Octopus Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique imprévu, il est primordial de réagir avec calme et méthode. Pour tout incident, le particulier doit s'adresser uniquement au gestionnaire du réseau national, Enedis – contacter le service client de Octopus Energy n’est pas utile dans ce type de situation. Pour signaler une urgence d’électricité (coupure générale, panne de compteur, câble électrique tombé), il suffit d’appeler immédiatement le 09 72 67 50 + numéro du département (service disponible gratuitement 24h/24 et 7j/7).

Les pannes affectant tout un secteur ou tout un immeuble
Les anomalies sur un compteur électrique
La découverte au sol d’un câble électrique haute ou moyenne tension

Prenons l'exemple d'un habitant de Lyon : en cas d'urgence, il contacte directement le 09 72 67 50 69 (pour le département du Rhône).

Face à la présence d’un fil électrique au sol ou à un poteau endommagé, il ne faut jamais tenter d’intervenir soi-même – le consommateur doit impérativement garder ses distances pour éviter tout risque, et signaler le danger au plus vite via le numéro d’urgence approprié. Les spécialistes Enedis gèrent alors la situation en toute sécurité. Si une infrastructure électrique publique semble endommagée, un simple signalement auprès des équipes d’intervention d’Enedis suffit pour déclencher une prise en charge efficace.

Urgence gaz

En cas de situation d'urgence liée au gaz naturel (présence d’odeur inquiétante ou coupure soudaine), le particulier titulaire d’un contrat chez Octopus Energy doit immédiatement joindre le gestionnaire du réseau national GRDF. Pour signaler un problème, il convient d’utiliser le numéro unique et joignable à tout instant : 0 800 47 33 33. Ce service est sans frais et opère 24h/24, 7j/7 sur l’ensemble du territoire français.

Avant d’alerter les services d’urgence, il est essentiel de respecter quelques réflexes de sécurité afin de limiter les risques :

Veiller à ouvrir grand les fenêtres pour ventiler la zone concernée, même en hiver, pour évacuer le gaz rapidement.
Fermer l’arrivée de gaz à l’aide du robinet général afin de stopper toute fuite potentielle.
S’abstenir de créer la moindre flamme ou étincelle à proximité : il ne faut ni allumer la lumière, ni utiliser d’appareil produisant une étincelle.
Ne toucher à aucun appareil électrique ni téléphone dans la zone à risque pour éviter d'éventuelles explosions.
Sortir sans attendre à l’extérieur puis passer l’appel à 0 800 47 33 33 pour informer GRDF de la situation.
Attendre l’intervention de l’équipe technique devant le logement, afin de la guider au plus vite vers l’origine du problème.

L’application de ces consignes garantit une réaction appropriée et la sécurité du consommateur ainsi que de son entourage. Le gestionnaire GRDF prend en charge la résolution des fuites ou coupures signalées. Le numéro d'urgence gaz à contacter reste identique partout en France pour tout utilisateur du réseau, indépendamment du fournisseur.

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