Avis des clients d'Octopus Energy
Octopus Energy service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
➜ Souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Mis à jour le
15 minutes de lecture
Pour joindre le service client d'Octopus Energy, les consommateurs peuvent appeler le 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Pour les communications par email, il convient d'écrire à [email protected]. Enfin, l'adresse postale du service client, pour les besoins spécifiques ou les correspondances, se situe à Bordeaux, Lille et Paris.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 09 87 67 53 05 (rappel gratuit) |
| Service client Particuliers | 09 77 55 80 30 |
| Service client Professionnels | 01 76 49 01 09 |
| Email de contact | [email protected], [email protected] |
| Adresse postale | 6-8 Boulevard Haussmann 75009 Paris |
Infos actualisées en décembre 2024
Numéro de téléphone d'Octopus Energy pour souscrire
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Octopus Energy par téléphone et en ligne. La souscription chez Octopus Energy est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, le client peut appeler le numéro 09 87 67 53 05 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Octopus Energy durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé pendant la souscription. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client de Octopus Energy. Une fois que la souscription est finalisée, s'il s'agit d'un changement de fournisseur, le conseiller Octopus Energy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour faire gagner du temps à son nouveau client.
Souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est possible également de souscrire en ligne chez Octopus Energy.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Octopus Energy est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d'un espace client Octopus Energy où toutes les informations, contrats et factures peuvent être retrouvés en quelques clics.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d'être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d'éventuelles questions.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d'un changement de fournisseur, Octopus Energy prend en charge l'ensemble des démarches nécessaires avec l'ancien fournisseur, de sorte qu'il n'est pas nécessaire pour le consommateur de mettre fin lui-même à son ancien contrat.
Liste des offres Octopus Energy en décembre 2024
Clients d'Octopus Energy : contacter le service client
Pour contacter le service client d'Octopus Energy pour les particuliers, il est possible d'utiliser le 09 77 55 80 30. Les horaires du service client sont du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Par ailleurs, le service client est disponible également par email à l'adresse [email protected], avec une réponse garantie sous 48 heures.
Les professionnels et entreprises peuvent joindre le service client d'Octopus Energy au 01 76 49 01 09. Les demandes par email sont également possibles à l'adresse [email protected].
Il est souvent conseillé de contacter le service client d'Octopus Energy pour diverses raisons :
- Vérification des détails de facturation ou des consommations.
- Informations sur les programmes comme les Éco-Sessions ou Opti’Compteur.
- Signalement de problèmes techniques ou incidents.
- Changement de puissance de compteur ou détails de contrat.
- Assistance lors d'un déménagement pour le transfert du contrat.
Rappel gratuit Octopus Energy
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement d'Octopus Energy
Lors d'un déménagement avec Octopus Energy, il est essentiel de procéder à la fermeture du compteur à l'ancienne adresse et à l'ouverture de celui à la nouvelle adresse. Pour effectuer ces démarches, le consommateur peut composer le 09 87 67 53 05 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible de signaler le déménagement directement en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Le particulier doit effectuer ces démarches avec Octopus Energy au moins 15 jours avant le déménagement pour garantir que le nouveau logement dispose de l'énergie nécessaire à son arrivée.
Je signale mon déménagement à Octopus Energy
Contacter Octopus Energy pour résilier le contrat
Pour mettre fin à un contrat avec le fournisseur Octopus Energy tout en changeant aisément de prestataire, le consommateur a la possibilité de contacter un conseiller JeChange en composant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). JeChange est un service sans frais dédié aux particuliers souhaitant simplifier leur transition vers un nouveau fournisseur d'énergie.
Résilier avec Octopus Energy ne coûte rien et peut être effectué à tout moment, sans condition particulière. Lorsqu'un particulier souscrit à une nouvelle offre chez un fournisseur alternatif, celui-ci prend en charge l'intégralité de la procédure de résiliation vis-à-vis d'Octopus Energy, rendant ainsi les démarches beaucoup plus simples pour le client.
Le changement de fournisseur est conçu pour se dérouler sans interruption de service. Ainsi, l'approvisionnement en énergie reste constant et sécurisé durant toute la transition.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy
Liste des adresses email disponibles pour contacter Octopus Energy
Le fournisseur d'énergie Octopus Energy offre à ses clients 3 adresses email pour divers besoins :
- Email général : [email protected], avec une garantie de réponse sous 48 heures.
- Pour les entreprises : [email protected].
- Pour les demandes des journalistes : [email protected].
Contacter Octopus Energy concernant le chèque énergie
Pour régler ses factures Octopus Energy avec un chèque énergie, inutile de contacter le service client. Le client peut envoyer son chèque par courrier à Octopus Energy. Une alternative pratique est l'encaissement en ligne, accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service simplifie la démarche, garantissant un paiement rapide et sécurisé sans besoin d'interactions téléphoniques.
Pour plus d'assistance, le consommateur peut joindre le support du chèque énergie du lundi au vendredi de 8h à 20h. Pour éviter les temps d'attente, il est conseillé de ne pas appeler entre 10h et 12h, ainsi que de 14h à 16h. Voici les numéros de téléphone :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Dès 2024, les chèques énergie ne seront plus envoyés automatiquement. Il est donc essentiel que le particulier en fasse la demande. Cette démarche se fait via l'Agence de Services et de Paiement (ASP). Enfin, le réseau France Services, avec ses 2 750 guichets et 8 000 conseillers, offre un accompagnement dans chaque étape, particulièrement en zones rurales ou urbaines prioritaires.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Il n'existe aucune démarche initiée par l’administration publique ou par Octopus Energy vers les bénéficiaires du chèque énergie. Toute sollicitation de cette nature doit être ignorée. Le consommateur doit rester vigilant face à ces approches. Les organismes fiables ne procéderont jamais à ce type de contact. Le particulier ne doit en aucun cas se laisser convaincre par un appel ou un message inattendu demandant des actions liées à ce sujet.
La plus grande prudence est requise face à des demandes suspectes concernant le chèque énergie. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront sollicitées par téléphone. Prévenir les arnaques est un impératif afin de protéger ses informations personnelles. Le client doit ignorer toute tentative suspecte dans ce sens. Si nécessaire, contacter directement l’organisme pour clarifier la situation est recommandé.
Numéro d'urgence Octopus Energy
En cas d'urgence, Octopus Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas de problème avec l'électricité, il est crucial de se tourner vers Enedis plutôt que vers Octopus Energy. Pour toute situation nécessitant une intervention d'urgence, tel qu'une panne d'électricité généralisée, un problème technique sur un compteur, ou encore la découverte de câbles électriques tombés au sol, le recours au gestionnaire de réseau est la démarche appropriée. Le numéro d'urgence à composer est le 09 72 67 50 + n° du département du client. Ainsi, pour une personne vivant à Marseille (13), ce numéro devient 09 72 67 50 13. Ce service est accessible sans frais supplémentaires 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Dans la circonstance où un câble électrique est aperçu au sol ou si un poteau électrique semble détérioré, il est impératif de ne pas intervenir et de ne surtout pas s'en approcher. Ces situations, risquées pour la sécurité, doivent être signalées aux équipes compétentes d'Enedis, qui se chargent des réparations nécessaires. Par ailleurs, tout dommage sur les installations électriques publiques doit être immédiatement rapporté aux équipes de dépannage.
- Pannes électriques généralisées
- Dysfonctionnements sur les compteurs
- Câbles électriques haute/moyenne tension au sol
En gardant en tête ces consignes, chaque consommateur contribue à la sécurité collective et assure un retour rapide à la normale des services électriques.
Urgence gaz
En situation critique liée au gaz, il est essentiel pour le consommateur de réagir rapidement et prudemment. Le gestionnaire GRDF, accessible à tout moment par téléphone au 0 800 47 33 33, prendra en charge les urgences gaz pour l'ensemble du territoire français.
Ce numéro d'urgence est à composer en cas de fuites de gaz ou d'interruption d'approvisionnement en gaz. Avant de passer cet appel, il est fondamental de respecter quelques étapes de sécurité :
- Aérer les lieux en ouvrant les fenêtres.
- Couper l'alimentation en gaz.
- Éviter d'allumer des flammes ou de provoquer des étincelles.
- S'abstenir de manipuler des appareils électriques ou d'utiliser le téléphone.
- Sortir du bâtiment pour effectuer l'appel d'urgence.
- Patienter devant le domicile pour accueillir le technicien GRDF à son arrivée.
Ces recommandations visent à assurer la sécurité personnelle du particulier ainsi que celle des occupants du logement. La prudence et la rapidité d'exécution de ces étapes peuvent grandement contribuer à minimiser les risques associés à une situation d'urgence gaz.
Qui contacter en cas de litige avec Octopus Energy ?
En cas de différend avec Octopus Energy, le consommateur doit avant tout contacter le service client de l'entreprise pour tenter de résoudre le problème. Il est possible d'appeler directement en composant le 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Alternativement, il est possible d'envoyer un email à [email protected], où une réponse est garantie sous 48 heures.
Si, malgré ces démarches, aucune solution satisfaisante n'émerge au bout de deux mois, le client peut saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une résolution impartiale. Ce processus est une voie de recours précieuse pour les consommateurs en quête de justice et d'impartialité dans leurs différends avec les fournisseurs d'énergie.
En 2023, le fournisseur Octopus Energy a enregistré un taux de litiges de seulement 8 cas pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui reflète un niveau de conflit relativement bas par rapport à l'ensemble du secteur. Cette donnée témoigne de l'engagement d'Octopus Energy à offrir un service de qualité, tout en maintenant une approche transparente et axée sur le client, se positionnant comme l'un des meilleurs en termes de satisfaction client.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?
Contacter le siège social d'Octopus Energy en France
Octopus Energy opère sous la forme juridique d'une Société par Actions Simplifiée (SAS), arborant un capital social de 1 511 464 € et enregistrée sous le numéro de SIRET 803 248 467 00034.
Le siège social de cette entreprise novatrice se situe au 6-8 Boulevard Haussmann 75009 Paris.
Contact Presse Octopus Energy
Les journalistes souhaitant joindre Octopus Energy pour des questions de presse peuvent le faire en contactant l'agence Léon, l'agence presse dédiée. L'agence Léon est accessible par téléphone au 06 42 96 14 59 ou par email à [email protected].
En savoir plus sur Octopus Energy
Comment réclamer à Octopus Energy en cas de litige
Octopus Energy ou EDF ? Comparatif 2024
Octopus Energy ou Engie ? Comparatif 2024
Tarifs Octopus Energy, prix du kWh et grilles tarifaires 2024
Présentation du fournisseur d'énergie Octopus Energy
Souscrire chez Octopus Energy en ligne / téléphone
Résilier mon contrat Octopus Energy
Offre Eco-conso Gaz Octopus Energy
Offre Eco-conso Fixe Octopus Energy
Offre Happy Charge Octopus Energy
