Contact Octopus Energy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Octopus Energy

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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy

Mis à jour le 14/03/2026 15 minutes de lecture

Pour joindre Octopus Energy, le particulier peut appeler le 09 77 55 80 30, joignable du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Toute question ou demande spécifique peut aussi s’adresser par e-mail à [email protected]. Pour l’envoi de courriers ou de documents officiels, il suffit d’adresser le pli à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Liste des contacts Octopus Energy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 55 80 30 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 77 55 80 30
Service client Professionnels	01 76 49 01 09
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Octopus Energy

Il est possible de devenir client chez Octopus Energy grâce à une souscription accessible à la fois par téléphone ou directement en ligne sur le site du fournisseur, selon la préférence du particulier. Quelques minutes suffisent pour effectuer cette démarche et finaliser l'ouverture d'un contrat d'électricité ou de gaz.

Changer de fournisseur pour Octopus Energy est sans frais et n’entraîne ni intervention technique ni coupure d’énergie.
En cas d’emménagement, prévoyez 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais sont identiques peu importe le fournisseur, car reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Octopus Energy

Pour obtenir l’accompagnement d’un conseiller et souscrire un contrat chez Octopus Energy, il suffit de joindre le 09 87 67 53 05. Il s’agit d’un numéro non-surtaxé, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Un rappel gratuit peut également être demandé.

Souscrire par téléphone chez Octopus Energy permet de bénéficier de l’accompagnement personnalisé d’un conseiller durant chaque étape, ce qui est souvent le moyen le plus simple et rapide pour constituer le dossier et poser toutes ses questions.

Lorsque la souscription est effectuée à la suite d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement assurée par Octopus Energy. En cas de déménagement, le conseiller détaille précisément la marche à suivre pour le logement quitté ou à venir.

Souscription en ligne à un contrat Octopus Energy

Il est possible également de souscrire en ligne chez Octopus Energy en quelques clics, pour celles et ceux qui préfèrent effectuer la démarche par eux-mêmes.

Une fois le formulaire de souscription validé sur internet, un e-mail récapitulant toutes les informations du contrat Octopus Energy est envoyé à l’adresse indiquée. Chaque nouveau client obtient également l’accès à son espace personnel pour consulter ses contrats, gérer ses factures et suivre sa consommation à tout moment.

Demande de raccordement d’un logement neuf à l’électricité

En cas de besoin de raccordement pour une construction neuve, la demande peut être adressée directement au service client d’Octopus Energy, ou bien être traitée par le gestionnaire du réseau électrique via le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Ce service gère toute la partie technique liée au branchement du logement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Octopus Energy

Rappel gratuit Octopus Energy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Octopus Energy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Octopus Energy en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Octopus Energy selon son type de demande

Le service client de Octopus Energy peut être contacté par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou encore depuis l’espace client accessible sur le site officiel.

Faire appel au service client Octopus Energy répond à de nombreuses situations :

Gestion des contrats : ouverture, résiliation ou modification d'un contrat actuel.
Questions sur la facturation, explication d’un prélèvement ou contestation d’une somme due.
Changement d’adresse suite à un déménagement, transfert de contrat.
Signalement de problème technique, incident de réseau ou souci sur le compteur.
Demande d’adaptation de puissance ou d’option tarifaire.
Suivi d’une réclamation ou insatisfaction concernant le service.
Difficulté de paiement, sollicitation d’un échéancier ou demande d’informations sur les modalités de règlement.

Quels sont les meilleurs moments pour appeler Octopus Energy et limiter l’attente ?

Privilégier le milieu de matinée ou l’après-midi permet généralement d’éviter les pics d’appels : il est déconseillé d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi qui concentre davantage de sollicitations.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande du particulier : contrat, facturation, assistance technique ou résiliation, les démarches seront orientées vers le bon interlocuteur via le standard dédié.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout échange avec le service client Octopus Energy dédié aux particuliers, il est recommandé de joindre le 09 87 67 53 05, joignable du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Les professionnels peuvent s’adresser au 01 76 49 01 09, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, pour toutes questions concernant leur contrat, la facturation ou pour une assistance personnalisée.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement auprès d’Octopus Energy, le particulier peut contacter le 09 87 67 53 05, ou bien demander un rappel gratuit. Ce service répond du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Le client déjà abonné chez Octopus Energy peut également effectuer sa déclaration de déménagement en ligne dans l’espace client du site, pour faciliter la prise en charge du transfert.

En cas de changement d’adresse, indépendamment du fait d’être déjà abonné à Octopus Energy ou non, il est indispensable de procéder à la résiliation du contrat pour l’ancienne adresse et à la souscription pour la nouvelle. Les démarches, auprès d’Octopus Energy, doivent être anticipées au minimum cinq jours avant l’emménagement afin d’éviter toute coupure d’énergie.

Service résiliation

La résiliation pour les particuliers s’effectue via le 09 87 67 53 05, accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

La clôture du contrat Octopus Energy est gratuite pour les consommateurs domestiques. Aucune justification n’est requise : la demande peut être faite à tout moment, mais reste obligatoire uniquement lors d’un départ du logement. En cas de changement de fournisseur, le nouveau fournisseur se chargera automatiquement de la résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Octopus Energy

Chèque énergie

Le client d’Octopus Energy qui bénéficie déjà de son chèque énergie peut le transmettre directement au service client en l’envoyant par voie postale à l’adresse suivante :

Octopus Energy Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France

Il est essentiel d’indiquer les références du contrat d’énergie sur le courrier afin d’assurer une prise en charge rapide et sans erreur. Le dépôt postal du chèque demeure une méthode simple pour que l’aide soit prise en compte sur la prochaine facture d’électricité ou de gaz.

Pour ceux qui souhaitent opter pour une démarche dématérialisée, il est également possible de réaliser les démarches depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce portail sécurisé permet au consommateur d’assigner son chèque à Octopus Energy sans déplacement, en seulement quelques minutes.

Une assistance téléphonique dédiée à l’utilisation du chèque énergie est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. En cas de questions sur le fonctionnement du dispositif ou pour obtenir un accompagnement dans les démarches, il suffit de joindre un conseiller via le numéro ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le client a aussi la possibilité d’effectuer sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier, ou encore de solliciter l’aide d’un conseiller France Services près de son domicile. La plateforme France Services permet de localiser facilement un point d’accueil pour être accompagné dans les formalités.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être rassuré : aucune démarche téléphonique ou porte-à-porte n’est réalisée par l’administration publique ni par Octopus Energy dans le cadre du chèque énergie. Toute prise de contact inattendue, visant à solliciter des informations personnelles, ne doit jamais être considérée comme légitime, quel qu’en soit le prétexte avancé. La prudence reste de mise si un interlocuteur prétend agir pour de telles structures.

En aucun cas, un agent n’est autorisé à demander les coordonnées bancaires par téléphone. Si une telle demande est formulée, il s’agit d’une tentative d’escroquerie à laquelle le particulier ne doit pas répondre favorablement. Pour garantir la sécurité des bénéficiaires, toute sollicitation de ce type doit être systématiquement rejetée sans hésitation ou délai.

Adresse email Octopus Energy

Octopus Energy met à disposition de ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter les échanges avec ses équipes :

Service client pour les particuliers : [email protected]
Service client pour les professionnels : [email protected]

Espace client en ligne Octopus Energy

L’espace client d’Octopus Energy, directement disponible depuis le site du fournisseur, offre aux particuliers une interface simple pour gérer leurs services et obtenir une vision complète de leur consommation d’énergie au quotidien.

Concrètement, l’espace client Octopus Energy permet :

de suivre en temps réel l’évolution de sa consommation d’électricité ou de gaz, grâce aux remontées journalières des compteurs communicants ;
de consulter le détail de ses contrats en cours, mais aussi de les modifier si besoin ;
d’accéder à tout moment à l’historique de ses factures et de télécharger les documents nécessaires ;
de vérifier et mettre à jour facilement ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
de retrouver le prix du kilowattheure de chaque offre souscrite ainsi que les différentes modalités tarifaires ;
d’indiquer un déménagement et transmettre directement la nouvelle adresse pour simplifier son transfert de contrat ;
d’ajouter un co-titulaire au contrat pour une gestion partagée du compte ;
de résilier son abonnement de manière rapide, sans courrier postal ni attente téléphonique ;
d'utiliser la rubrique parrainage pour partager son code et suivre sa cagnotte de récompenses ;
ou encore de contacter le service client et retrouver toutes les modalités liées à la gestion de son contrat.

L’ouverture de l’espace client est immédiate après la souscription, permettant ainsi au consommateur de piloter son énergie en toute simplicité depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Adresse postale Octopus Energy

Adresse du siège social d'Octopus Energy :
87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France

Il est recommandé au consommateur de s’adresser par écrit au service client d’Octopus Energy pour des démarches telles que l’annonce d’un déménagement, l’envoi de pièces justificatives, ou encore lorsqu’il s’agit de fournir des preuves dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier de prouver la date et la bonne réception de sa demande, ce qui peut s’avérer décisif en cas de contestation.

Informations juridiques : Octopus Energy France est une Société par Actions Simplifiée (SAS) enregistrée au RCS de Paris, filiale du groupe britannique Octopus Energy.

Contact Presse Octopus Energy

Pour toute demande presse concernant Octopus Energy, il est recommandé que les journalistes prennent contact avec l’agence Léon, partenaire presse du fournisseur, en composant le 06 42 96 14 59 ou en adressant leur requête à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Octopus Energy

En cas de désaccord avec Octopus Energy, il est recommandé que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Pour cela, il suffit de joindre le service dédié des particuliers par téléphone au 09 77 55 80 30, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 17h, ou d’écrire à l’adresse email suivante : [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n’a été apportée sous deux mois, le client peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours est gratuit et permet à un expert indépendant d’examiner la situation. Le Médiateur dispose ensuite d’un délai de 90 jours pour rendre son analyse et formuler une recommandation pour résoudre le litige.

Concernant la proportion de litiges portés devant le Médiateur, le taux de saisines d’Octopus Energy s’élève à 15 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète le volume relativement faible de médiations, au regard du nombre total de clients du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?

Numéro d'urgence Octopus Energy

En cas d'urgence, Octopus Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci urgent lié à l’alimentation électrique, il convient au particulier de contacter directement le gestionnaire du réseau Enedis, sans passer par le service client d’Octopus Energy. Le numéro à composer en cas de situation urgente est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un client résidant à Lille (59) devra joindre le 09 72 67 50 59.

Les interruptions générales de courant
Toute anomalie technique sur le compteur électrique
La chute au sol de câbles de moyenne ou haute tension

Lorsqu’un câble électrique repose au sol ou si un poteau semble avoir subi des dommages, il est formellement déconseillé au particulier de s’en approcher ou d’essayer d’intervenir. Il est essentiel de conserver une distance de sécurité et de permettre à Enedis d’intervenir rapidement. Si le consommateur est témoin d’un incident sur les infrastructures électriques de sa commune, le signaler à l’équipe d’urgence Enedis suffit : aucune action supplémentaire n’est requise.

N’oublions pas : le seul réflexe à adopter face à une urgence électrique est de prévenir rapidement Enedis via le 09 72 67 50 + numéro du département pour garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, comme une fuite ou une coupure, il est essentiel pour le client d’Octopus Energy d’agir rapidement et avec précaution. Le gestionnaire national GRDF est joignable à tout moment grâce à son service dédié. Pour toute urgence gaz, il convient de contacter sans attendre le 0 800 47 33 33, un numéro accessible 24 heures sur 24 et sans frais, valide dans toute la France. Cet appel doit être passé dès la détection du danger, mais quelques gestes de sécurité s’imposent avant toute démarche.

Veiller à bien aérer les pièces concernées en ouvrant largement les fenêtres afin de dissiper le gaz présent dans l’air.
Couper immédiatement l’arrivée de gaz pour stopper toute fuite potentielle.
S’abstenir d’utiliser des dispositifs pouvant provoquer une étincelle ou une flamme, même minime.
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni utiliser le téléphone à l’intérieur du logement concerné.
Sortir à l’extérieur avant de composer le 0 800 47 33 33 afin d’assurer la sécurité de tous.
Attendre l’arrivée du technicien GRDF devant le domicile, sans rentrer dans le logement tant que le professionnel n’a pas sécurisé la situation.

Chaque étape contribue à limiter les risques d’accident et à permettre une intervention rapide des équipes spécialisées. La sécurité du particulier et de son entourage doit toujours primer lors d’une suspicion de problème gaz.

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