Avis des clients d'Octopus Energy
Octopus Energy service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
Infos / Souscription Octopus Energy
Un conseiller est disponible au :
➜ Souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres
Mis à jour le
15 minutes de lecture
Le particulier peut joindre le service client d’Octopus Energy au 09 77 55 80 30, joignable du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Les échanges par email sont possibles via [email protected], avec une réponse garantie sous 48h. L’adresse postale dédiée au service client se situe à Paris, Lille et Bordeaux à travers les différents bureaux, et le siège social est établi au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 09 87 67 53 05 (rappel gratuit) |
| Service client Particuliers | 09 77 55 80 30 |
| Service client Professionnels | 01 76 49 01 09 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Infos actualisées en avril 2025
Numéro de téléphone d'Octopus Energy pour souscrire
Souscrire chez Octopus Energy : démarches simplifiées pour particuliers
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Octopus Energy par téléphone ou directement en ligne. La souscription est une démarche simple, entièrement gratuite pour les particuliers, et elle n'entraîne ni coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Octopus Energy
Pour souscrire chez Octopus Energy, le numéro à contacter est le suivant : 09 87 67 53 05 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le particulier durant toutes les étapes de la souscription. Ce mode de souscription est particulièrement recommandé pour bénéficier d'un service personnalisé. En cas de doute, le conseiller peut répondre à toutes les questions du futur client.
Une fois la souscription finalisée, si elle implique un changement de fournisseur, Octopus Energy se charge de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de simplifier la démarche et de faire gagner du temps au nouveau client.
Souscrire en ligne chez Octopus Energy
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet d'Octopus Energy.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Octopus Energy est envoyé à l'adresse fournie par le particulier. La création d’un espace client Octopus Energy est également réalisée, permettant de retrouver en quelques clics toutes les informations importantes, dont les contrats et les factures.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat est disponible pour être accompagné en direct, ce qui facilite les démarches et permet de répondre aux éventuelles questions en temps réel.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d'un changement de fournisseur, Octopus Energy prend en charge toutes les démarches nécessaires avec l'ancien fournisseur, ce qui signifie que le consommateur n'a pas besoin de résilier lui-même son précédent contrat.
Liste des offres Octopus Energy en avril 2025
Clients d'Octopus Energy : contacter le service client
Pour contacter le service client d’Octopus Energy pour les particuliers, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30, joignable du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Il est également possible d’envoyer un email à l’adresse [email protected] avec une réponse garantie sous 48 h.
Les professionnels peuvent joindre le service client Octopus Energy au 01 76 49 01 09. Toute demande peut également être envoyée par email à [email protected].
Il est pertinent de contacter le service client Octopus Energy pour diverses raisons :
- Questions sur les offres d’énergie et modifications de contrat.
- Demandes de rétractation ou résiliation de contrat.
- Problèmes techniques ou liés au compteur.
- Suivi des factures ou des paiements.
- Participation aux programmes d’économies ou de parrainage.
Rappel gratuit Octopus Energy
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement d'Octopus Energy
En cas de déménagement avec Octopus Energy, il est nécessaire de procéder à la fermeture du compteur à l'ancienne adresse et à l'ouverture du compteur au nouveau logement. Pour effectuer ces démarches, il est possible d'appeler le 09 87 67 53 05 (rappel gratuit) du lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h. Il est également possible de signaler le déménagement directement en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Le particulier doit entreprendre ces démarches avec Octopus Energy au moins 15 jours avant le déménagement afin de s'assurer que le nouveau logement soit bien alimenté en énergie lors de son arrivée sur les lieux.
Je signale mon déménagement à Octopus Energy
Contacter Octopus Energy pour résilier le contrat
Pour mettre fin au contrat avec Octopus Energy sans changer de domicile, le particulier peut faire appel à un conseiller JeChange en composant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). JeChange est un service totalement gratuit dédié à l'accompagnement des consommateurs dans le changement de fournisseur d'énergie.
La résiliation du contrat Octopus Energy est sans frais pour les particuliers. Elle peut être effectuée à tout moment et ne nécessite aucun préavis. Lorsqu'un client souscrit une offre auprès d'un nouvel opérateur, ce dernier se charge directement de résilier l'ancien contrat. Ainsi, la démarche est simple et prend en charge l’intégralité du processus administratif.
La transition d’un fournisseur d’énergie à un autre se fait sans interruption de l’approvisionnement. En d’autres termes, le particulier ne subira aucune coupure d’énergie pendant le changement de fournisseur, garantissant un confort continu.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy
Liste des adresses email disponibles pour contacter Octopus Energy
Octopus Energy met à la disposition de ses clients et de ses partenaires 3 adresses email pour les joindre selon leurs besoins :
- Pour toute demande générale ou assistance client : [email protected] (réponse garantie sous 48h).
- Pour les journalistes ou les demandes liées à la communication : [email protected].
- Pour les professionnels et entreprises clientes : [email protected].
Contacter Octopus Energy concernant le chèque énergie
Pour les clients d’Octopus Energy souhaitant régler leurs factures avec le chèque énergie, il n’est pas nécessaire de solliciter le service client. Une fois le chèque reçu, il suffit de l’envoyer directement par voie postale à Octopus Energy, Service client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Une autre option est de l’utiliser en ligne via une procédure rapide et simple accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Les démarches sont conçues pour être pratiques et accessibles.
Une assistance téléphonique est également proposée pour toute question ou aide liée à l’utilisation du chèque énergie. Voici les numéros à joindre :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Pour éviter l’attente, il est conseillé d’appeler en dehors des plages horaires chargées, notamment entre 10h-12h et 14h-16h.
Les ménages non préalablement identifiés pour bénéficier du chèque énergie pourront effectuer une demande directement auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP), soit en remplissant un formulaire en ligne, soit par courrier. Par ailleurs, les conseillers du réseau Maison France Services, présent partout en France, sont disponibles pour accompagner ceux qui ne maîtrisent pas les démarches numériques.
Avec plus de 2 750 guichets et 8 000 conseillers, ce réseau facilite les procédures administratives liées au chèque énergie, en particulier dans les zones rurales et les quartiers prioritaires. Les consommateurs souhaitant être accompagnés peuvent ainsi bénéficier d’une assistance personnalisée et fiable, ou se référer à la rubrique dédiée sur le site du chèque énergie.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Il est important de noter qu’aucune démarche commerciale n’est effectuée par l’administration publique ou par Octopus Energy auprès des personnes recevant le chèque énergie. Toute approche visant à obtenir des informations personnelles ou à proposer des services sous ce prétexte devrait susciter une totale méfiance. Aucune donnée bancaire ne sera jamais demandée par téléphone. Le particulier doit impérativement rester vigilant face à ces pratiques frauduleuses.
En cas de sollicitation non sollicitée liée au chèque énergie, il est conseillé de la rejeter immédiatement. Il est crucial de savoir que ni les agents publics, ni les représentants d’Octopus Energy ne prennent contact à ce sujet. Le consommateur ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone. Toute tentative en ce sens s’apparente à une escroquerie potentielle, qu’il faut signaler aux autorités compétentes.
Numéro d'urgence Octopus Energy
En cas d'urgence, Octopus Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas de problème urgent lié à l'électricité, il convient de ne pas contacter le service client d’Octopus Energy, mais directement le gestionnaire de réseau, Enedis.
Le numéro d'urgence pour signaler tout incident sur les installations électriques est le suivant : 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service est accessible 24 h/24 et 7 j/7 et l'appel est non surtaxé. Par exemple, pour un particulier résidant à Marseille (13), le numéro à composer est 09 72 67 50 13.
Les situations considérées comme urgentes sont :
- Des pannes généralisées d’électricité.
- Des dysfonctionnements techniques au niveau des compteurs électriques.
- La présence de câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés au sol.
Il est crucial que le consommateur évite toute intervention personnelle en cas de câbles électriques au sol ou de poteaux endommagés. Ne pas s’en approcher est impératif afin de garantir sa sécurité. La signalisation de tels problèmes doit être immédiatement effectuée auprès des équipes spécialisées d'Enedis, qui se chargeront d’intervenir dans les plus brefs délais. Les dommages constatés sur les infrastructures électriques communales sont également à signaler via ce service.
Urgence gaz
En cas d'urgence liée au gaz, le consommateur d'Octopus Energy doit impérativement contacter le gestionnaire GRDF en composant le numéro suivant : 0 800 47 33 33. Ce service d'assistance est totalement gratuit et accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, quel que soit le lieu en France.
Les situations pris en charge par cette ligne incluent :
- Les suspicions ou constats de fuite de gaz ;
- Les interruptions dans l'approvisionnement en gaz.
Avant d'effectuer cet appel, certaines consignes essentielles de sécurité doivent être respectées :
- Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant les fenêtres pour chasser toute accumulation de gaz ;
- Fermer l'arrivée de gaz, généralement située près du compteur ou à la source principale ;
- S'abstenir d'utiliser des flammes, comme un briquet ou des bougies, et éviter les étincelles ;
- Ne pas activer ou manipuler d'appareils électriques (y compris les interrupteurs ou les téléphones fixes) afin d'éliminer tout risque d'étincelle ;
- Se rendre à l'extérieur du logement pour passer l'appel au numéro d'urgence ;
- Attendre sur place, à l'extérieur, jusqu'à l'intervention d'un technicien GRDF.
La sécurité du client est essentielle, et ces étapes permettent de protéger à la fois les occupants du domicile et les environs. Toute intervention technique sera gérée directement par les équipes spécialisées de GRDF, disponibles pour résoudre rapidement la situation.
Qui contacter en cas de litige avec Octopus Energy ?
En cas de litige avec Octopus Energy, il est recommandé que le client prenne contact directement avec le service client pour tenter de résoudre la situation. Ce dernier est accessible par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou par email à l'adresse [email protected]. Une réponse est garantie sous 48 heures. Cette étape vise à privilégier un échange rapide et constructif avant de recourir à d'autres démarches.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée sous un délai de deux mois après la sollicitation du service client, le consommateur peut alors faire appel au Médiateur national de l'énergie. Ce dernier disposera de 90 jours pour examiner le litige et proposer une résolution impartiale. Cette procédure est gratuite et protège les intérêts des clients tout en renforçant la relation entre fournisseur et consommateur.
Octopus Energy affiche une performance solide en matière de gestion des litiges, avec un taux de saisines limité à seulement 11 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre témoigne d’une satisfaction client élevée et d’un engagement à résoudre les éventuelles préoccupations avec diligence et transparence. Cette approche s’inscrit dans un engagement fort à offrir un service client de qualité.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?
Contacter le siège social d'Octopus Energy en France
Octopus Energy est une Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 1 511 464 €, immatriculée sous le numéro SIRET 803 248 467 00034 et comptant environ 250 000 clients en 2024, majoritairement pour la fourniture d'électricité.
L'adresse postale de son siège social est la suivante : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Contact Presse Octopus Energy
Les journalistes souhaitant obtenir des informations de la part d'Octopus Energy peuvent se tourner vers l'agence Léon, qui gère les relations presse du fournisseur. Il est possible de les joindre par téléphone au 06 42 96 14 59 ou par email à [email protected].
En savoir plus sur Octopus Energy
Comment réclamer à Octopus Energy en cas de litige
Heures creuses Octopus Energy
Octopus Energy ou EDF ? Comparatif 2025
Octopus Energy ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Octopus Energy, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Octopus Energy
Souscrire chez Octopus Energy en ligne / téléphone
Résilier mon contrat Octopus Energy
Offre Eco-conso Gaz Octopus Energy
Offre Eco-conso Fixe Octopus Energy
Offre Intelligent Octopus Octopus Energy
Offre Octopus Go Octopus Energy
