Réclamation, plainte, facture abusive Octopus Energy

Réclamation Octopus Energy pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 17/06/2026 17 minutes de lecture

En cas de litige avec Octopus Energy, vous devez commencer par contacter le service client au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou par email à [email protected], ou encore via l’espace client ou le formulaire en ligne. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après deux mois suivant votre demande écrite, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour tenter de régler définitivement le différend.

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Faire une réclamation à Octopus Energy en cas de litige

Déposer une réclamation auprès d’Octopus Energy n’est pas un parcours du combattant, à condition de respecter chaque étape à la lettre. La démarche suit une progression claire. Elle débute par une première prise de contact et peut, si nécessaire, aller jusqu’au recours judiciaire. Voici comment défendre efficacement vos droits en cinq temps.

Prenez soin de formuler par écrit votre demande auprès du service client d’Octopus Energy : une explication claire de la situation et vos attentes sont indispensables pour entamer l’échange sur de bonnes bases.
Si vous n’obtenez pas de retour satisfaisant ou restez sans nouvelle après un délai de deux mois, vous pouvez alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie, un acteur neutre chargé d’étudier votre difficulté.
Le Médiateur va étudier minutieusement votre dossier. Cette phase d’analyse, encadrée par un délai maximum de 90 jours, constitue une étape cruciale pour examiner les arguments de chaque partie.
À la suite de cette étude, cet organisme impartial présente ses recommandations. Le but est de favoriser une issue équitable et d’instaurer, si possible, un compromis accepté par tous.
Si, malgré ces efforts, aucune solution satisfaisante n’est trouvée après 30 jours suivant la proposition du Médiateur, il reste une dernière option : saisir le juge de proximité pour faire valoir vos droits devant la justice de façon officielle.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d’envisager toute forme de plainte officielle contre Octopus Energy, il est primordial de miser sur le dialogue direct avec leur service client. Cette étape doit être abordée sans précipitation, avec méthode et précision. Rassemblez soigneusement les éléments clés du dossier : documents contractuels, échanges déjà réalisés et factures concernées. Prendre le temps de préparer chaque preuve et de formuler son problème en détail constitue un avantage décisif pour toute tentative de résolution à l’amiable.

Lorsque vous décidez de contacter Octopus Energy, optez pour une communication claire et structurée. Posez-vous en interlocuteur impliqué et montrez que vous maîtrisez le contexte de votre réclamation. Exposez précisément les faits marquants : dates, montants, accords potentiellement non respectés. Indiquez sans détour l’issue espérée, que ce soit une correction de facture, un remboursement ou une explication transparente.

Gardez à l’esprit qu’une démarche efficace passe aussi par l’attitude lors de l’échange. Privilégiez un ton serein et professionnel, même si l’insatisfaction domine. Notez les détails du contact : nom de votre interlocuteur, moment de l’appel, principaux arguments échangés. Ainsi, si aucune solution rapide ne se dessine, vous gardez la trace de toutes vos démarches et préparez déjà le terrain pour une éventuelle suite.

Si le litige persiste après ce premier échange, un courrier écrit s’avère parfois incontournable. Conservez une copie de cette lettre et veillez à y rappeler clairement les points essentiels : contexte, éléments justificatifs, solution réclamée.

Adopter cette méthode structurée face à Octopus Energy optimise vos chances d’obtenir une réponse favorable à très court terme, en évitant l’escalade vers des démarches plus complexes.

Comment contacter le service client d'Octopus Energy ?

Vous pouvez facilement entrer en contact avec le service client Octopus Energy par téléphone, email ou courrier selon vos besoins en cas de litige.

Téléphone : 09 77 55 80 30 (appel non surtaxé)
Horaires : du lundi au vendredi, 9h à 17h
Email : [email protected]
Adresse postale : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris

Joindre le service client d'Octopus Energy

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque le dialogue avec le service client d’Octopus Energy n’aboutit pas, la meilleure stratégie consiste à changer de registre. Après deux mois sans solution satisfaisante, il est alors temps de solliciter le Médiateur national de l’énergie, dont l’intervention reste entièrement indépendante. Cette autorité se mobilise pour rechercher avec vous une entente en toute impartialité.

Pour engager cette procédure, vous devez présenter votre dossier en français, en ligne via le service SOLLEN ou bien par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. L’essentiel est de joindre des pièces précises et d’exposer clairement la nature de votre désaccord.

L’action doit être entamée moins d’un an après votre premier courrier adressé à Octopus Energy. Après votre demande, le Médiateur évalue si votre dossier peut être examiné, puis sollicite un avis du fournisseur. À chaque étape, la transparence et la clarté sont vos meilleurs alliés.

Envoyer ma plainte concernant Octopus Energy au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Octopus Energy, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lorsque vous entamez la troisième étape, le Médiateur national de l'énergie examine strictement votre dossier dès sa réception. Cette étape vise à déterminer si un traitement est possible et si le dossier répond bien aux critères d'intervention.

Dès que le dossier est accepté, le médiateur invite Octopus Energy à présenter ses arguments et peut aussi vous demander des justificatifs complémentaires pour enrichir l'analyse. En cas d'irrecevabilité, vous recevez rapidement une explication détaillée, dans un délai de trois semaines maximum.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu’un dossier soit pris en charge par le médiateur dans le cadre d’une plainte contre Octopus Energy, plusieurs points incontournables sont examinés. Le litige doit impérativement concerner une offre d’électricité, de gaz (naturel ou en bouteille), de fioul, de bois ou encore un service lié à un réseau de chaleur, dès lors que ces énergies sont destinées à l’utilisateur final. Seuls les désaccords issus d’un contrat conclu avec Octopus Energy peuvent ainsi être étudiés.

Vous devez avoir adressé une réclamation écrite à Octopus Energy et attendre une réponse, ou à défaut, patienter deux mois avant de solliciter le médiateur.
La démarche de médiation ne s’ouvre qu’entre deux mois et un an après ce premier contact, jamais au-delà.
Votre dossier doit être transmis en français et tous les échanges se poursuivront dans cette langue.
Les consommateurs particuliers, les autoconsommateurs, les micro-entreprises (moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires), ainsi que les associations ou syndicats de copropriété, peuvent tous soumettre leur litige.

Le médiateur n’intervient jamais lorsqu’il s’agit de la vente totale d’électricité produite, ni pour les chantiers de rénovation ou l’attribution d'aides à la rénovation énergétique. En outre, la requête ne doit ni avoir été déjà jugée ni faire l’objet d’une procédure devant un tribunal ou un autre médiateur. Si la plainte s’avère non fondée ou abusive, le médiateur peut la rejeter d’emblée. À réception de votre dépôt, un accusé de réception vous parvient sous 48 heures. Vous gagnez ainsi la garantie d’un suivi et d’une démarche professionnelle pour espérer résoudre efficacement votre litige avec Octopus Energy.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lors de cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie entre en jeu pour favoriser un échange constructif entre vous et Octopus Energy. Son objectif ? Trouver une solution amiable qui satisfera les deux parties. Un accord écrit vient officialiser ce compromis, ce qui permet de clarifier les engagements de chacun. Lorsque trouver un terrain d'entente s'avère complexe, le Médiateur rédige une recommandation afin d'apporter une issue objective au litige.

Chaque partie reste libre de suivre, ou non, cette recommandation, et si Octopus Energy choisit cette voie, l'entreprise doit l'indiquer dans un délai d'un mois. Dans la grande majorité des dossiers, les recommandations du Médiateur sont appliquées. Il est essentiel de savoir que le recours à la médiation interrompt automatiquement les délais légaux pour agir en justice. Une fois la médiation terminée, ces délais reprennent leur cours normal.

Si vous signalez un blocage ou une absence de réponse du médiateur lors de la gestion d’un dossier avec Octopus Energy, vous avez la possibilité d’alerter l'organisme qui supervise la qualité du processus de médiation.

Pour transmettre vos remarques sur un manque de transparence, un délai excessif ou l'impossibilité de joindre le médiateur, il suffit de contacter la CECMC, l’instance dédiée au contrôle des médiateurs de la consommation.

Adressez-leur un courrier postal à Paris
Ou envoyez un mail à [email protected]

La CECMC veille au respect des bonnes pratiques mais ne tranche jamais sur le fond du litige entre vous et Octopus Energy.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation entre Octopus Energy et le médiateur n'a pas permis de résoudre votre litige, il reste la possibilité de saisir la justice. Pour un montant contesté inférieur à 4000€, le recours s'effectue devant le Juge de proximité. À ce stade, votre dossier doit être solide et argumenté, car chaque élément sera examiné avec soin.

Les relevés de compteur servent uniquement d'indices pour évaluer la consommation. Ils peuvent donc être remis en question si vous présentez des preuves concrètes.
Le Juge dispose de l’autorité nécessaire pour demander une expertise et trancher définitivement entre vous et Octopus Energy.

Présentez toutes vos pièces justificatives, telles que vos communications avec Octopus Energy ou tout élément appuyant votre position. Si la facture est jugée démesurée, le tribunal peut ordonner une réduction de son montant et même exiger le versement de dommages et intérêts en faveur du consommateur. Un recours devant le Juge de proximité ne doit cependant pas être pris à la légère, car chaque argument compte et le jugement pourra être déterminant pour faire valoir vos droits face à Octopus Energy.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Octopus Energy

Pour déposer une réclamation auprès du service client, il est conseillé de transmettre votre demande par écrit afin de garantir un suivi optimal. Trouvez facilement l'adresse postale et l'email de contact du service à travers les canaux officiels disponibles sur le site d’Octopus Energy. En agissant ainsi, vous mettez toutes les chances de votre côté pour obtenir une réponse rapide et documentée à votre problème ou votre question sur votre contrat.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Octopus Energy France
Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je vous contacte en tant que client d'Octopus Energy afin de remonter une anomalie qui concerne le montant facturé pour l’énergie sur la dernière échéance adressée à mon nom.

La facture concernée, portant le numéro [numéro de facture] et couvrant la période du [dates de consommation], mentionne un montant total de [montant de la facture]. Ce montant m’interpelle par son écart notable avec mes factures antérieures, alors même que ma consommation n'a pas connu de variation significative au quotidien.

Depuis la réception de cette facture, j’ai veillé à contrôler attentivement les index relevés sur mon compteur, qui me paraissent conformes. Aucun changement d’habitude ou intervention sur l’installation n’explique l’augmentation observée. C’est pourquoi je redoute qu’une erreur de relevé, de facturation ou un défaut technique se soit glissé dans le processus.

Je sollicite donc une révision détaillée de cette facture ainsi qu’un contrôle de mon relevé, afin d’identifier ensemble la source du problème et corriger le montant dû le cas échéant. Je reste à votre écoute si vous avez besoin de renseignements complémentaires, ou si un rendez-vous sur place s’avère nécessaire pour inspecter l’installation.

Dans l’attente d’une clarification sur ce dossier, je vous remercie de bien vouloir suspendre le paiement de cette facture jusqu’à la conclusion de votre enquête.

Je vous remercie sincèrement pour votre attention et reste persuadé que le service client d’Octopus Energy saura m’apporter une solution rapide et équitable dans ce contexte.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Octopus Energy France
Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement concernant une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter votre compréhension au sujet de la dernière facture que votre société, Octopus Energy, m'a adressée. Malheureusement, ma situation financière actuelle ne me permet pas de régler immédiatement l'intégralité de cette somme.

La facture en question, numérotée [numéro de facture] et d'un montant de [montant de la facture] €, correspond à la période allant du [date de début de consommation] au [date de fin de consommation]. Je comprends l'importance de régler mes factures dans les temps et je souhaite vous réaffirmer mon engagement à honorer cette dette dans les meilleurs délais.

En raison des difficultés momentanées auxquelles je fais face, je souhaiterais bénéficier d'un échelonnement de paiement. Je vous propose ainsi d'acquitter le montant de la facture par [nombre de mensualités souhaitées] versements mensuels de [montant de chaque échéance] €. Cette formule m'aiderait considérablement à maintenir mon budget tout en assumant mes engagements auprès de votre entreprise.

Bien entendu, si une autre solution ou un ajustement du plan de paiement devait être envisagé, je suis disposé à en discuter avec vous, par e-mail ou par téléphone au [numéro de téléphone]. Je souhaite que notre partenariat reste basé sur la confiance et la transparence, valeurs qui me tiennent à cœur.

Je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma demande et reste dans l'attente d'une réponse rapide de votre part, espérant une issue positive à cette démarche.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.

En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Octopus Energy France
Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Réclamation à propos de l'absence d'information lors d'une évolution tarifaire

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire concernant mon contrat Octopus Energy, dont le numéro est le suivant : [numéro de contrat]. Il m'apparaît nécessaire de vous faire part de mon étonnement après réception de ma dernière facture affichant une évolution du prix de l'énergie, sans que j'aie été informé en amont de cette modification.

Ma demande concerne plus précisément l'absence de communication officielle quant à ce changement tarifaire. Je rappelle que, conformément à l’article L224-10 du code de la consommation, tout ajustement contractuel, dont la modification du prix de fourniture, doit faire l'objet d'une information explicite et préalable adressée au client, au moins un mois avant mention dans la facturation. Aucune notification en ce sens ne m'est parvenue, ni par courrier, ni par mail.

Face à cette situation, je vous sollicite afin de prendre en compte ma réclamation. J'estime qu'il serait légitime que les conditions tarifaires initiales demeurent applicables jusqu'au respect intégral du délai de prévenance d'un mois. Si la situation persiste, je me réserve la possibilité de faire valoir mes droits à l'appui de la législation en vigueur.

Je vous invite à procéder à la régularisation des montants facturés et à m'informer des suites données à ma démarche dans les plus brefs délais.

Je vous remercie par avance de l'attention portée à ma demande et attends votre retour.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.

[Nom et prénom]
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[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
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Email : [email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement pour trop-perçu sur facture de régularisation ou clôture

Madame, Monsieur,

Après avoir reçu ma facture de régularisation ou de clôture, référencée sous le numéro : [numéro de la facture], je remarque que le solde de mon compte présente un montant créditeur sur la période du [date de début] au [date de fin].

Ce document atteste que j'ai avancé à Octopus Energy une somme excédentaire équivalente à [montant du trop-perçu] €. En conséquence, je sollicite expressément le remboursement de ce trop-perçu à mon profit, dans les plus courts délais possibles.

Je vous saurais gré de bien vouloir m'informer des suites données à ma requête dès que celle-ci aura été prise en charge. Si vous avez besoin d’éléments complémentaires afin de faciliter l’étude de mon dossier, je reste disponible pour vous fournir toute précision utile.

Vous remerciant par avance pour votre intervention rapide, veuillez recevoir l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Octopus Energy

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Octopus Energy

Le taux de saisines observé par le Médiateur national de l'énergie pour Octopus Energy s'élève à 15 pour 100 000 contrats. Ce chiffre, bien inférieur à la moyenne nationale établie à 27, reflète une relation client globalement satisfaisante. Cela indique que les consommateurs saisissent moins fréquemment le Médiateur pour régler un différend avec ce fournisseur. Vous profitez ainsi d'un interlocuteur qui gère efficacement les éventuels litiges.

La note moyenne des avis clients de Octopus Energy

Le ressenti des clients sur les plateformes spécialisées témoigne d’une expérience très positive. Sur Trustpilot, la note atteint 4.8 sur 5 avec un volume impressionnant de 46 523 retours, illustrant une large satisfaction sur le service et l’accompagnement au quotidien. La plateforme Selectra affiche une note moyenne de 4.69 sur 5 basée sur 1049 évaluations, confirmant la régularité des bons retours indépendamment du canal, avec des avis détaillant la qualité, la simplicité et la réactivité du service.

Satisfaction majoritaire sur l’écoute client et la facilité d’utilisation.
Les témoignages mettent souvent en avant une relation de confiance et la transparence.

Lire les avis des clients sur Octopus Energy

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Octopus Energy

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Octopus Energy.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Octopus Energy sont sans engagement et donc résiliables sans frais pour les particuliers.

Changement de fournisseur pour le même logement

Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Octopus Energy lors d'un changement de fournisseur pour le même logement. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi. Le nouveau fournisseur se chargera de toutes les démarches de résiliation auprès d'Octopus Energy, assurant ainsi une transition simple et sans interruption d'énergie.

Aucune intervention technique n'est nécessaire ; le compteur et la ligne restent inchangés. L'approvisionnement en énergie est garanti durant la transition, qui prend généralement moins de quatre jours. Changer de fournisseur est gratuit et aucune justification ne peut être exigée au consommateur.

Le particulier peut également faire appel à un service de comparaison pour faciliter la démarche de changement de fournisseur. En cas de dettes impayées, le client doit rembourser Octopus Energy et le nouveau fournisseur pourra demander le versement d'un dépôt de garantie.

Résiliation en cas de déménagement

En cas de déménagement, il revient au particulier d'effectuer lui-même la résiliation de son contrat Octopus Energy. Il convient d'informer le fournisseur de la date de départ et de transmettre les relevés du compteur. La résiliation est toujours sans frais et ne nécessite qu'une simple démarche auprès du service client.

Après avoir résilié chez Octopus Energy, le consommateur pourra alors souscrire un nouveau contrat d'énergie pour son futur logement auprès du fournisseur de son choix.

Résilier mon contrat Octopus Energy

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,44 sur 5 - 3388 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,53 sur 5 - 13476 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12872 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,53 sur 5 - 13476 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 0 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 53865 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 0 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5513 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 0 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 46824 avis

Alpiq

4,76/5 sur 6730 avis

Enercoop

4,76/5 sur 3469 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Octopus Energy se classe en 3ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Maîtriser vos droits en tant que consommateur d'énergie change votre rapport à Octopus Energy. Que vous veniez de souscrire un contrat ou que vous soyez déjà client, mieux comprendre vos protections vous place sur un pied d'égalité face au fournisseur.

Vous bénéficiez d'une transparence totale sur les informations essentielles. Les conditions contractuelles doivent être présentées sans ambiguïté, tout comme les tarifs appliqués par Octopus Energy. Les informations concernant la provenance de l'énergie, ainsi que les éventuelles conséquences sur l'environnement, doivent être accessibles dès la première demande. Les factures doivent détailler clairement le service fourni pour que chaque client puisse suivre sa consommation sans mauvaise surprise.

La liberté de sélectionner et de changer de fournisseur d'énergie reste un droit fondamental. Vous êtes libre de faire jouer la concurrence à tout moment. Changer d'offre se fait facilement, sans frais supplémentaires ni coupure de courant : la continuité de service est assurée.

Une exigence de qualité s'impose également. En cas d'incident technique, Octopus Energy s'engage à solliciter une intervention rapide du gestionnaire du réseau. Le service client doit être réactif et à l'écoute de chaque demande pour garantir une expérience fiable et efficace.

Lorsque vous souscrivez à distance ou à la suite d'un démarchage, vous disposez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis sans justification. Ce délai de rétractation vous protège et vous laisse le temps de réfléchir sereinement à votre choix.

Si votre expérience se révèle décevante, sachez que vous pouvez à tout moment exprimer votre insatisfaction auprès du service dédié d'Octopus Energy. Quand la solution proposée ne répond pas à vos attentes, vous pouvez solliciter l'intervention d'organismes officiels indépendants pour faire valoir vos arguments.

Protéger vos données personnelles n'est pas une option. Octopus Energy gère vos informations avec rigueur et vous avez la possibilité de les consulter, de demander une modification, ou de refuser tout usage que vous jugez injustifié. La démarche se fait simplement en contactant le service client en toute confidentialité.

Vous êtes en droit de recevoir une information claire sur la grille tarifaire, les contrats et les carrières écologiques de l'énergie.
La liberté de choisir et de changer de fournisseur s'exerce à tout instant, sans coût caché ni démarche complexe.

En résumé, connaître ces droits vous permet de devenir un acteur averti face à Octopus Energy, afin de défendre vos intérêts à chaque étape de la relation commerciale. Gardez toujours en tête que transparence, liberté de choix, qualité de service, droit à la réclamation et protection des données constituent les piliers de votre protection face à votre fournisseur d'énergie.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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