Résilier mon contrat Octopus Energy
Réclamation Octopus Energy pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation ou signaler un litige comme une facture abusive auprès d’Octopus Energy, il est obligatoire de contacter au préalable le service client au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Si, après une réponse écrite ou dans un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n'est apportée, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à Octopus Energy en cas de litige
Pour adresser une réclamation auprès d’Octopus Energy, le consommateur doit respecter une suite d’actions précises afin d’espérer obtenir gain de cause. Voici les différentes démarches à effectuer pour que la demande soit jugée recevable.
- Contacter tout d’abord le service client d’Octopus Energy pour expliquer la situation et exposer le problème rencontré.
- En l’absence de solution après deux mois d’attente, transmettre le dossier au Médiateur national de l’énergie pour un nouvel examen indépendant.
- Le dossier est ensuite étudié par le Médiateur, qui dispose d’un délai maximum de 90 jours pour analyser les éléments communiqués par les deux parties.
- À l’issue de son analyse, le Médiateur formule une recommandation et invite les parties à trouver un terrain d’entente, sur la base des conclusions rendues.
- Si, sous 30 jours suivant la proposition du Médiateur, aucune solution n’a pu être validée, le consommateur peut alors saisir le Juge de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première démarche pour tout particulier souhaitant régler un différend avec Octopus Energy consiste à joindre le service client du fournisseur. Un échange initial, que ce soit par téléphone, via internet ou par courrier, peut souvent aboutir à une solution rapide du litige. Il est recommandé de bien se préparer à cet entretien pour garantir une prise en charge efficace du dossier.
Le particulier a intérêt à réunir tous les éléments utiles concernant la situation : factures en litige, contrat d'énergie, ainsi que toute correspondance antérieure. Ces pièces seront essentielles pour expliquer clairement les faits et s’assurer que ses attentes sont bien comprises.
- Rédiger un court résumé du problème
- Déterminer précisément la correction attendue
- Conserver la trace des échanges avec Octopus Energy
En gardant un ton professionnel, il devient plus facile d'obtenir un règlement à l’amiable et d’éviter la mobilisation de démarches supplémentaires.
Comment contacter le service client d'Octopus Energy ?
Pour toute réclamation ou question concernant un contrat, le client peut contacter Octopus Energy par téléphone, email ou courrier selon ses préférences.
- Service client particuliers : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h)
- Service client professionnels : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, 9h à 17h)
- Email particuliers : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Adresse postale : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
Joindre le service client d'Octopus Energy
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client d’Octopus Energy ne répond pas de manière satisfaisante après deux mois, il est possible d’engager la médiation. Le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une aide indépendante et tenter de résoudre le différend de façon amiable.
La démarché s’effectue en français, soit facilement en ligne via le dispositif SOLLEN, soit par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Il convient de préparer un dossier complet : factures, échanges écrits, et tout autre élément concernant le litige. Une fois le dossier reçu, une vérification de recevabilité est réalisée et des pièces complémentaires peuvent être sollicitées si nécessaire.
Envoyer ma plainte concernant Octopus Energy au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Octopus Energy, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lors de l'étape 3, le Médiateur national de l'énergie procède à l’examen du dossier soumis par le consommateur. Cette phase consiste d’abord à vérifier si l’intervention du médiateur est possible pour le litige avec Octopus Energy. Si les conditions sont respectées, la demande est considérée comme recevable.
Dans ce cas, le Médiateur adresse à Octopus Energy une sollicitation pour recueillir ses observations sur le différend. Il peut également demander des pièces complémentaires afin de disposer de tous les éléments nécessaires à l’analyse approfondie de la situation.
Si le dossier n’est pas accepté, le consommateur est informé dans un délai de 3 semaines, avec une explication claire sur les raisons du refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une réclamation concernant Octopus Energy soit étudiée par le médiateur, le différend doit concerner une fourniture d’énergie domestique : électricité, gaz, fioul, bois, GPL ou réseaux de chaleur. La problématique doit naître à partir d’un contrat passé avec Octopus Energy par un particulier, une association, une micro-entreprise ou un autoconsommateur individuel.
Le médiateur intervient uniquement pour des difficultés liées à la gestion du contrat, à la facturation ou à l’exécution des services proposés. Quelques sujets restent exclus, comme les désaccords relatifs à la revente totale d’électricité produite ou ceux concernant les rénovations énergétiques et primes associées.
Pour saisir le médiateur, il est impératif que le client ait déjà tenté de résoudre le problème avec Octopus Energy par écrit, entre deux mois et un an avant la démarche. La plainte doit être formulée en français et aucune procédure judiciaire ou autre médiation ne doit être engagée pour le même sujet.
Le médiateur s’assure également que la demande repose sur des éléments sérieux et n’a pas été traitée ou n’est pas en cours d’examen devant un tribunal. Si toutes les conditions sont réunies, un accusé de réception est transmis sous 48h au requérant.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie va analyser le différend opposant le consommateur à Octopus Energy et essayer de concilier les deux parties. Il recherche un compromis à travers l’échange de propositions, dans l'objectif de trouver un terrain d’entente qui soit acceptable pour chacun.
Si un consensus est trouvé, celui-ci est écrit noir sur blanc. Dans le cas contraire, le Médiateur propose une solution qui prend la forme d’une recommandation.
L’accord ou la recommandation est formalisé et transmis par écrit sous un délai maximum de 90 jours. Suivre cet avis n’est pas obligatoire pour les parties mais, dans la majorité des situations, Octopus Energy s’y conforme.
Il est essentiel de savoir que le processus de médiation suspend les délais légaux pour agir en justice. Une fois l’avis rendu, les délais recommencent à courir.
En cas d’anomalie lors d’une médiation avec Octopus Energy, par exemple si aucune décision quant à la recevabilité n’est communiquée ou si le délai de traitement de 90 jours est dépassé sans explication, il convient de signaler le problème à la CECMC.
Le client peut notifier ces difficultés à la CECMC par courrier postal (59, boulevard Vincent Auriol, 75703 PARIS Cedex 13) ou par courriel via [email protected].
La CECMC ne statue pas sur le contentieux lui-même, mais contrôle que les procédures de médiation respectent les règles établies par le Code de la consommation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Quand la médiation entre Octopus Energy et le médiateur n’aboutit pas à une solution, le recours au Juge de proximité devient envisageable. Cette démarche s’adresse au particulier si le litige concerne un montant inférieur à 4 000€. Il s’agit ainsi de la dernière étape pour espérer régler un différend persistant concernant une facture ou une consommation jugée anormale.
Devant le Juge, il est essentiel de savoir que les chiffres affichés sur le compteur ne font pas foi de manière automatique dans le dossier. Ce sont seulement des éléments à examiner. La solidité des preuves apportées par le consommateur, comme des relevés contradictoires ou d’autres documents, pourra peser dans la balance.
Le magistrat dispose du pouvoir de solliciter l’avis d’un expert indépendant pour analyser la situation. Si la facture semble injustifiée ou excessive, le montant peut être révisé à la baisse. Octopus Energy peut aussi se voir contraint de verser une indemnité au client si un préjudice est reconnu, réparant ainsi le tort subi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Octopus Energy
Pour adresser une réclamation écrite à Octopus Energy, il convient d’envoyer le courrier à 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Un particulier peut également transmettre sa demande par email à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Octopus Energy
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Octopus Energy France
Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant facturé sur la dernière facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet de ma facture d'énergie référencée sous le numéro : [numéro de facture] concernant la période : [période de consommation]. Après une lecture attentive de ce document, je constate un montant inhabituellement élevé fixé à : [montant facturé], qui m'interpelle et soulève un doute sur son exactitude.
Depuis le début de mon contrat chez Octopus Energy, ma consommation reste stable et mes habitudes n'ont pas changé. Cette hausse soudaine ne s'explique donc ni par l'ajout d’un nouvel appareil électrique, ni par une modification du nombre d’occupants ou d’autres circonstances particulières dans mon foyer.
J’ai déjà pris l’initiative de contrôler à plusieurs reprises mon compteur pour vérifier que le relevé indiqué sur la facture correspond à l’index actuel. Aucun défaut n’a toutefois été signalé lors de mes vérifications, ce qui m’incite à penser qu’une erreur est survenue lors du relevé de compteur, de l’enregistrement des données, ou éventuellement lors de l’établissement du montant facturé.
Ainsi, je sollicite une analyse détaillée de ma facturation et une vérification des informations de mon compteur. Je suis bien entendu disponible pour fournir l’index relevé à ce jour ou organiser un passage technique si cela s’avère nécessaire afin de clarifier cette situation dans les plus brefs délais.
En attendant la résolution de ce litige, je vous demande de bien vouloir suspendre toute procédure de recouvrement ou de paiement automatique liée à cette facture jusqu’à clarification de la situation.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition afin de faciliter toute démarche complémentaire.
Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Octopus Energy l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Octopus Energy France
Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement du règlement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Actuellement client(e) chez Octopus Energy sous le numéro de contrat : [numéro de contrat], je me permets de prendre contact avec vous au sujet de la facture référencée : [numéro de facture], d'un montant de [montant de la facture] €, établie pour la période de consommation du [date de début de période] au [date de fin de période].
Suite à des circonstances imprévues qui affectent mes finances, je me trouve temporairement dans l’incapacité d’honorer ce paiement dans sa totalité à l’échéance prévue. Attaché(e) à votre engagement de transparence et à la confiance que j’accorde à vos services, je souhaite trouver ensemble une solution équitable afin de régulariser ma situation sans accumuler de retard supplémentaire.
Je sollicite donc la possibilité de fractionner le paiement de ce solde en plusieurs versements échelonnés dans le temps. À titre indicatif, je propose l’établissement d’un plan de règlement en [nombre de mensualités souhaitées] mensualités, chacune d’un montant de [montant de chaque mensualité] €, jusqu’à extinction complète de la dette contractée auprès de vos services.
Conscient(e) de l’importance de solder rapidement ce montant, je vous assure de ma volonté de respecter les échéances que nous pourrons convenir ensemble. N’hésitez pas à me contacter par téléphone au [numéro de téléphone] pour échanger sur les modalités précises ou ajuster, si besoin, ce calendrier en fonction de vos dispositions internes.
Espérant que ma démarche témoigne de ma bonne foi et de ma fidélité à Octopus Energy, je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma requête et reste à votre entière disposition pour transmettre tout justificatif nécessaire ou compléter ma demande.
Dans l'attente de votre retour que j'espère favorable, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations les plus distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Octopus Energy
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Octopus Energy France
Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence de notification du changement de tarif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire en tant que client(e), titulaire du contrat numéro :[numéro de contrat], afin de faire part de mon mécontentement relatif à la modification du tarif appliqué à mon offre :[nom de l’offre Octopus Energy]. J'ai découvert sur ma dernière facture n° [numéro de facture] une évolution du prix, pour la période du [date de début] au [date de fin], dont je n'ai jamais été informé(e) en amont.
À ma connaissance et conformément à l’article L224-10 du Code de la consommation, toute modification des conditions contractuelles, et en particulier une révision des tarifs, doit vous obliger à prévenir votre client au moins un mois avant son entrée en vigueur, et ce, par courrier ou par voie électronique si le consommateur en a exprimé la demande. Or, je n’ai reçu aucune notification préalable, que ce soit par mail, courrier, ou alerte via mon espace client.
Cette carence d’information a induit une situation dans laquelle je me retrouve dans l’incapacité d’anticiper, adapter ma consommation ou contester les nouvelles modalités en temps utile. Par exemple, il aurait été pertinent pour moi de comparer, voire d’ajuster, ma puissance souscrite ou de faire examiner la pertinence tarifaire de mon contrat avant tout prélèvement injustifié.
Ainsi, je sollicite par la présente :
- L’annulation et le remboursement de la différence tarifaire indûment facturée le temps que le délai d’un mois prévu par la loi soit respecté ;
- Le lien explicite et daté vers la communication qui aurait dû m’être adressée (courriel ou lettre postale le cas échéant) ;
- L’engagement d'Octopus Energy à respecter à l’avenir le formalisme légal lors de toute modification de mes conditions contractuelles.
Sans régularisation ou retour rapide de votre part, je me verrai dans l’obligation d’envisager toutes voies de recours prévues en droit de la consommation, dont la saisine des services compétents ou le médiateur de l’énergie.
Je vous remercie par avance pour l'attention que vous voudrez bien porter à cette démarche et reste à disposition pour fournir tout document ou précision complémentaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Octopus Energy le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu constaté sur facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire pour attirer votre attention sur une situation liée à ma facture Octopus Energy portant le numéro :[numéro de la facture]. Après avoir examiné attentivement cette facture, couvrant la période du [date de début] au [date de fin], il ressort que le solde de mon compte fait apparaître un crédit à mon égard.
En effet, suite à la régularisation faite par vos services, le relevé fait état d’un trop-perçu d’un montant de [montant du trop-perçu] €. Je vous sollicite donc pour que ce montant, résultant d’une avance de paiement en ma faveur, me soit remboursé dans les plus courts délais.
Afin de faciliter le traitement de ma demande, je reste disponible pour tout renseignement complémentaire. Je souhaite recevoir une confirmation écrite de l'enregistrement de mon dossier ainsi que la date prévue du remboursement correspondant.
Soucieux de la qualité de notre relation et habitué à l’efficacité de vos équipes, je vous remercie par avance pour votre réactivité et votre attention.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Octopus Energy
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Octopus Energy
En 2024, le Médiateur national de l'énergie a mesuré pour Octopus Energy un taux de saisines de 13 pour 100.000 contrats. Ce chiffre reste notablement inférieur à la moyenne nationale, qui s'élève à 32 pour 100.000 contrats, indiquant ainsi que le consommateur a globalement moins souvent recours au Médiateur avec ce fournisseur.
La note moyenne des avis clients de Octopus Energy
Les avis déposés par les consommateurs sur Trustpilot attribuent une excellente réputation à Octopus Energy, la moyenne y atteint 4,8/5 avec un total impressionnant de 32 624 avis. Ce score très élevé met en avant l’expérience positive vécue dans la gestion des contrats et le suivi, reflet d’une confiance importante de la part des particuliers utilisant la plateforme.
Sur Selectra, la perception est légèrement plus nuancée : la note globale s’établit à 3,8/5 pour 192 avis recueillis, soulignant une attention portée aux points d’amélioration. Ainsi, l’expérience varie selon le canal de partage, mais elle reste à l’avantage d’Octopus Energy, qui bénéficie d’un regard globalement favorable.
Lire les avis des clients sur Octopus Energy
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Octopus Energy
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Octopus Energy.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Octopus Energy sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Le particulier souhaitant changer d’offre n’a pas besoin de résilier son contrat chez Octopus Energy. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur : ce dernier se charge de toutes les démarches, y compris la résiliation auprès d’Octopus Energy. Ainsi, aucune coupure de courant n’aura lieu et aucune intervention technique n’est nécessaire.
Le consommateur peut contacter un comparateur d’offres ou le service client du nouveau fournisseur, qui prendra en charge la procédure de changement de fournisseur. Aucun frais de résiliation ne peut être facturé et aucun justificatif n’est demandé.
La souscription chez le nouveau fournisseur est généralement effective sous quatre jours. En cas d’impayés, un dépôt de garantie peut être réclamé et la dette envers Octopus Energy devra être réglée.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, il est impératif de résilier le contrat Octopus Energy pour l’ancien logement. Cette démarche peut se faire depuis l’espace client Octopus Energy ou par téléphone auprès du service client. La date de résiliation doit coïncider avec le jour du départ.
Après la résiliation, le particulier pourra souscrire une nouvelle offre, au choix, pour le futur logement. Il est important de transmettre le relevé du compteur au moment du départ afin d’éviter tout litige sur la facturation finale.
Résilier mon contrat Octopus Energy
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3347 avis
|
|
Budget annuel
879 € Vous économisez 137 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 01/12/2025 |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
1059 avis
|
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
ONLINE & GREEN
4,51 sur 5 -
13366 avis
|
|
Budget annuel
942 € Vous économisez 74 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,43 sur 5 -
11902 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 76 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
40898 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 54 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 | |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
4,53 sur 5 -
40898 avis
|
|
Budget annuel
1401 € Vous économisez 48 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Octopus Energy se classe en 2ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Faire valoir ses droits en tant que consommateur d’énergie permet de bénéficier d’un service juste et transparent. Octopus Energy doit fournir des informations claires au sujet de ses tarifs, ses caractéristiques contractuelles et l’origine de l’énergie fournie. La transparence sur la facture et l’impact environnemental fait partie des engagements attendus envers le client.
Le particulier dispose de la possibilité de choisir librement son fournisseur sans frais, ni coupure de courant lors du changement. La flexibilité du marché encourage la comparaison d’offres pour sélectionner le contrat le plus adapté à ses besoins énergétiques.
Droits lors de la souscription et service client
Une fois un contrat souscrit chez Octopus Energy, un délai de rétractation de 14 jours s’applique s’il a été conclu à distance ou par démarchage. Durant cette période, toute annulation peut être effectuée sans justification ni pénalités pour le consommateur. De plus, un haut niveau de service doit être assuré au client, tant pour la qualité de l’approvisionnement que pour la gestion des demandes et incidents techniques.
En cas d’insatisfaction, le consommateur a la possibilité de formuler une réclamation auprès d’Octopus Energy. Si la démarche n’aboutit pas à une issue satisfaisante, il reste le recours à la Médiation nationale de l’énergie pour un règlement amiable du litige.
Protection des données
La confidentialité est également protégée : le client possède un droit d’accès, de modification ou d’opposition sur ses données personnelles traitées par Octopus Energy. Cette démarche nécessite une demande accompagnée d’une pièce d’identité afin de garantir la sécurité des informations détenues.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Octopus Energy
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Avis des clients d'Octopus Energy
Octopus Energy ou EDF ? Comparatif 2025
Octopus Energy ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Octopus Energy, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Octopus Energy
Souscrire chez Octopus Energy en ligne / téléphone
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Offre Eco-conso Gaz Octopus Energy
Offre Eco-conso Fixe Octopus Energy
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Offre Octopus Go Octopus Energy
Offre Octopus Drive Pack Octopus Energy
