Réclamation, plainte, facture abusive Octopus Energy

Réclamation Octopus Energy pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 19/10/2025 17 minutes de lecture

Pour toute réclamation ou litige, le client doit d'abord contacter le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par email à l'adresse [email protected]. En l'absence de solution satisfaisante dans un délai de deux mois après la réclamation écrite, le consommateur peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie.

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Faire une réclamation à Octopus Energy en cas de litige

Voici les démarches à réaliser pour déposer une réclamation auprès d’Octopus Energy. Il est impératif de suivre ces étapes pour maximiser les chances d’obtenir une résolution satisfaisante, en respectant chaque phase du processus.

Le client prend contact avec le service consommateurs d’Octopus Energy afin de signaler le litige et tenter d’obtenir une réponse.
Si aucune solution n’est proposée après un délai de deux mois, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour une résolution amiable.
Dès réception du dossier, le Médiateur procède à l’analyse de la situation dans un délai maximal de 90 jours afin d’étudier toutes les pièces et éléments fournis.
À l’issue de l’examen, une recommandation est formulée par le Médiateur dans le but de parvenir à un arrangement entre les deux parties.
Si aucun accord n’est trouvé dans les 30 jours suivant la proposition faite par le Médiateur, le particulier conserve la possibilité de saisir le Juge de proximité pour faire valoir ses droits en justice.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

La première démarche à effectuer en cas de désaccord avec Octopus Energy consiste à solliciter directement leur service client. Il convient de réunir préalablement tous les justificatifs utiles, comme les factures litigieuses, le contrat d’abonnement et l’ensemble des échanges antérieurs effectués auprès du fournisseur.

Le consommateur doit exposer le problème avec précision, en mentionnant les dates importantes, les montants en cause et les références nécessaires. Il est recommandé de formuler une description concise, accompagnée de la solution espérée, telle qu’un remboursement ou la correction d’une facture.

Pendant l’échange téléphonique ou écrit, il s’avère essentiel d’adopter une attitude courtoise et de noter le nom de l’interlocuteur, ainsi que la date de contact. En l’absence de résolution, il reste possible d’adresser une réclamation écrite en conservant une copie du message envoyé.

Comment contacter le service client d'Octopus Energy ?

Le consommateur peut contacter le service client Octopus Energy selon les besoins par téléphone, email ou courrier postal pour tout litige.

Pour les particuliers : service client au 09 77 55 80 30 (lundi à vendredi 9h-17h).
Pour les professionnels : service dédié au 01 76 49 01 09 (lundi à vendredi 9h-17h).
Par email particuliers : [email protected]
Par email professionnels : [email protected]
Adresse postale : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris

Le client doit choisir le canal le plus adapté selon la nature de sa réclamation.

Joindre le service client d'Octopus Energy

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque le consommateur n’obtient aucune réponse satisfaisante d’Octopus Energy après un délai de deux mois, il est alors possible de solliciter une intervention extérieure. Le Médiateur national de l’énergie agit comme arbitre et aide à résoudre le différend en toute impartialité.

Pour saisir le Médiateur, la demande doit obligatoirement être rédigée en français, en choisissant soit la plateforme en ligne SOLLEN, soit l’envoi d’un dossier par courrier. L’adresse à utiliser est Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.

Il convient de réunir tous les documents et éléments nécessaires à la compréhension du désaccord, tels que les échanges avec Octopus Energy ou les factures litigieuses. Une fois la recevabilité confirmée, une analyse approfondie du dossier sera menée et d’autres pièces justificatives pourront être exigées pour compléter l’examen.

Envoyer ma plainte concernant Octopus Energy au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Octopus Energy, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

À la troisième phase d'une réclamation concernant Octopus Energy, le Médiateur national de l'énergie procède à une étude approfondie du dossier dès réception. Cette étape vise à évaluer la faisabilité d'une médiation et à déterminer si le litige remplit les conditions nécessaires pour aller plus loin.

Lorsque le dossier est admissible, Octopus Energy doit présenter sa version des faits. Parfois, le consommateur peut être invité à fournir des justificatifs complémentaires pour permettre une instruction complète de la demande.

En cas de non-admissibilité, le client reçoit une explication claire des motifs par le médiateur dans un délai de 3 semaines. Cela permet au particulier de connaître rapidement la suite donnée à son dossier et, si besoin, d'agir en conséquence.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu’une plainte contre Octopus Energy soit acceptée, il faut qu’elle concerne un service lié à la fourniture d’énergie domestique, tel que l’électricité, le gaz naturel, le fioul ou le bois. Le litige doit découler d’un contrat signé avec Octopus Energy portant sur ces formes d’énergie utilisées à domicile ou par de petites structures comme des associations.

Divers profils peuvent solliciter une médiation, par exemple tous les consommateurs individuels, les particuliers produisant leur propre électricité tout en restant clients, mais aussi les micro-entrepreneurs tels que les artisans ou commerçants de moins de dix employés.

Avant de saisir le médiateur, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à Octopus Energy et patienter entre deux mois et un an. La plainte doit concerner un problème client qui n’a pas fait l’objet d’une décision judiciaire ni d’un recours auprès d’un autre médiateur.

En revanche, certains différends ne sont pas examinés, notamment ceux portant sur la revente totale d’électricité produite, les travaux de rénovation énergétique, ou l’attribution de primes. Les requêtes manifestement infondées ne sont pas recevables.

Il est impératif de communiquer en langue française durant toute la démarche. Après réception de la demande, le médiateur envoie un accusé de réception sous 48h, ce qui marque le début officiel de l’instruction du dossier.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Lors de cette étape, le Médiateur national de l’énergie désigne un chargé de mission pour faciliter un compromis entre le consommateur et Octopus Energy. L'objectif est de parvenir à un accord qui soit consigné par écrit et accepté par les deux parties. Si aucun terrain d’entente n’est trouvé, une recommandation de résolution du litige peut être proposée.

Le délai maximal pour transmettre par écrit l’accord ou la recommandation à toutes les parties est fixé à 90 jours. Octopus Energy doit indiquer dans le mois qui suit si la recommandation est suivie. Plus de 90% des suggestions du Médiateur sont appliquées par la suite.

À noter que la procédure de médiation suspend temporairement les délais légaux pour agir en justice, qui reprennent normalement après la recommandation du Médiateur national de l'énergie.

En cas de difficultés concernant la médiation avec Octopus Energy, il est possible de signaler tout problème dans le déroulement de la procédure, comme une absence de réponse ou le dépassement du délai de 90 jours sans explication. L’organisme compétent à prévenir est la CECMC.

Le client peut contacter la CECMC soit par courrier à l’adresse 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, soit par email via [email protected].

La CECMC ne traite pas le litige en lui-même, mais veille au respect des règles et à la qualité du travail des médiateurs. Son rôle se concentre sur l'évaluation du processus de médiation.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque le désaccord avec Octopus Energy persiste après les tentatives de médiation, le consommateur peut saisir le Juge de proximité pour les contentieux dont la valeur est inférieure à 4000€. Cette démarche permet de trouver une issue lorsque ni les échanges directs, ni l'intervention d'un médiateur ne permettent de trouver une solution satisfaisante.

Les données de consommation issues du compteur ne constituent pas automatiquement une preuve vérifiable pour le tribunal. Le juge accorde une attention particulière aux éléments que le particulier présente, et ces relevés peuvent être remis en question si d'autres documents solides appuient sa demande.

Si le dossier l'exige, une expertise indépendante peut être sollicitée par le juge. Si la facture paraît anormalement élevée, Octopus Energy peut être contrainte de la réévaluer. En cas de préjudice avéré, des dommages et intérêts peuvent également être attribués au client.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Octopus Energy

Pour transmettre une lettre de réclamation à Octopus Energy, le client doit adresser son courrier à 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Il est également possible de contacter le service client par e-mail à l'adresse suivante : [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Octopus Energy France
Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous signaler une anomalie concernant le montant de ma dernière facture d'énergie, reçue pour mon contrat n° : [numéro de contrat].

Cette réclamation concerne la facture n° : [numéro de facture], relative à la période de consommation du [date de début] au [date de fin]. Après une attention particulière portée à cette facture, j'ai pu constater que le montant à régler, à savoir [montant de la facture], me semble particulièrement élevé et inhabituel par rapport à mes consommations précédentes.

Je tiens à préciser qu'aucun changement notable dans l’utilisation de mes appareils ménagers, ni de variation saisonnière marquée ne justifient, à mon sens, une telle hausse. Pour m’en assurer, j’ai pris soin de contrôler à plusieurs reprises l’index affiché sur mon compteur, qui reste cohérent avec ma consommation habituelle.

Dans ce contexte, je me demande s’il n’existe pas une erreur possible dans l’estimation, la relève, ou le calcul du montant facturé. J’aimerais donc, si cela vous est possible, que vos services puissent contrôler :

Le relevé exact de mon compteur à l’adresse mentionnée,
L’exactitude de la lecture et du calcul de la consommation retenue,
L’application des bonnes grilles tarifaires sur la période concernée.

Je reste bien entendu disponible pour faciliter toute vérification de votre part, et pour vous transmettre, si nécessaire, des photos récentes de mon compteur ou tout autre document utile.

Dans l’attente des résultats de cette vérification et pour éviter tout prélèvement injustifié, je sollicite la suspension du paiement de cette facture jusqu'à résolution du différend.

Dans l’espoir d’un retour rapide de vos équipes et d’une résolution amiable, je vous remercie d’avance pour l’attention portée à ma démarche.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Octopus Energy France
Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
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Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Suite à la réception de votre récente facture d'énergie, je me permets de vous écrire afin de solliciter votre bienveillance concernant un aménagement pour le règlement de ce montant. En effet, traversant actuellement une phase difficile sur le plan financier, je rencontre des obstacles pour honorer l’intégralité du paiement dans les délais impartis.

Je fais référence à la facture portant le numéro : [numéro de facture], d’un montant total de [montant de la facture] €. Cette facture concerne la période suivante : [Dates de consommation concernées].

Attaché(e) à la relation de confiance que j’entretiens avec Octopus Energy, et dans le souci de régulariser ma situation, je sollicite la mise en place d’un plan d’échelonnement. Je propose ainsi de répartir le paiement comme suit :

[nombre d’échéances souhaitées] mensualités de [montant de chaque mensualité] € chacune

Je connais l’importance de la continuité de mes services d’énergie et souhaite ardemment éviter tout incident ou interruption. Cette solution me permettrait de respecter mes engagements tout en tenant compte de ma situation actuelle. Si besoin, je reste ouvert(e) à discuter d’une autre proposition qui vous semblerait plus appropriée.

N’hésitez pas à me joindre par téléphone au [Votre numéro de téléphone] ou par e-mail pour échanger rapidement sur cette organisation, ou pour toute information complémentaire.

Dans l’attente d’un retour positif de votre part, je vous remercie vivement pour la considération que vous porterez à ma demande et vous adresse mes plus sincères salutations.

Cordialement,

[Nom et Prénom]

Signature :

Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.

En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Octopus Energy France
Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
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Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information concernant la modification des tarifs

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon étonnement et ma préoccupation concernant le dernier changement tarifaire appliqué à mon contrat chez Octopus Energy, dont le numéro est [numéro de contrat]. Ayant toujours apprécié la transparence qui caractérise vos engagements, je m’inquiète de n’avoir reçu aucune communication officielle préalable à cette révision des prix.

En consultant ma récente facture n° [numéro de facture] liée à la période de consommation du [date de début] au [date de fin] portant sur mon offre [nom de l'offre], j’ai constaté une évolution du montant facturé qui ne m’a pas été notifiée en amont, ni par courrier postal, ni par voie électronique. Or, selon les dispositions de l’article L.224-10 du code de la consommation, tout ajustement des tarifs nécessite une information claire du client, transmise au moins un mois avant la date d’application du nouveau barème.

Cette absence d’avertissement m’a empêché d’anticiper et, le cas échéant, d’exercer mon droit de rétractation ou de comparer sereinement les alternatives qui s’offrent à moi. Afin de préserver ma confiance dans la relation qui m’unit à Octopus Energy, je sollicite donc :

La justification précise du motif et de la date d’entrée en vigueur de cette hausse tarifaire.
Le rétablissement de l’ancien tarif jusqu’à communication respectueuse du délai légal d’un mois.
La confirmation, par écrit, que toute future évolution de vos conditions générales ou particulières fera l’objet d’une information préalable suffisamment claire et détaillée.

J’espère que cet oubli, que j’imagine rare au regard de la qualité de votre service client, sera rapidement corrigé. En l’absence de traitement satisfaisant, je me verrai contraint d’envisager les démarches nécessaires à la sauvegarde de mes droits, y compris un signalement auprès des instances de médiation compétentes.

Restant dans l’attente d’une réponse rapide et constructive de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de téléphone]

Octopus Energy France
Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
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[email protected]

Objet : Demande de remboursement d’un trop-perçu après facture de régularisation ou clôture de contrat

Madame, Monsieur,

Je prends contact avec vous à la suite de l’émission de la facture [numéro de la facture], concernant le contrat référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Après avoir étudié le détail de cette facture couvrant la période du [date de début] au [date de fin], j’ai constaté un solde en ma faveur.

Concrètement, la régularisation réalisée fait apparaître que le montant total versé au fil des mensualités dépasse la consommation réelle durant la période précitée. Le solde créditeur, qui s’élève à [montant du trop-perçu] €, reste actuellement disponible sur mon compte client.

Compte tenu de cette situation, je vous sollicite pour que ce trop-perçu me soit restitué dans les plus brefs délais, selon les modalités prévues par vos conditions générales de vente. À ce titre, je vous invite à me faire parvenir la confirmation du traitement de ce remboursement, ainsi que la date prévisionnelle de son virement sur mon compte bancaire.

Je me tiens à votre disposition pour tout renseignement ou justificatif supplémentaire qui serait nécessaire au bon aboutissement de ma demande. Je vous remercie par avance pour la rapidité et la clarté de votre retour.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Octopus Energy

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiation de Octopus Energy

Le Médiateur national de l'énergie a observé pour Octopus Energy un taux de saisines de 13 pour 100.000 contrats en 2024. Ce chiffre est nettement inférieur à la moyenne nationale, située à 32 pour 100.000 contrats. Ce résultat indique que le particulier rencontre moins souvent la nécessité de saisir le Médiateur pour résoudre un litige avec Octopus Energy qu’avec la majorité des autres fournisseurs. Le taux de saisines reste ainsi un indicateur clé pour apprécier la qualité de service proposée.

La note moyenne des avis clients de Octopus Energy

Octopus Energy bénéficie d’une réputation très positive auprès de la communauté en ligne. Sur la plateforme Trustpilot, le particulier observe une note impressionnante de 4,8 sur 5 avec un total de 27 465 avis. Cette distinction montre une forte satisfaction quant à la qualité du service proposé.

À l’inverse, chez Selectra, on trouve une note plus modérée de 2,6 sur 5 pour 85 avis. Cette disparité entre plateformes invite à prendre en compte différents points de vue pour apprécier globalement l’expérience client d’Octopus Energy.

Lire les avis des clients sur Octopus Energy

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Octopus Energy

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Octopus Energy.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres d’énergie proposées par Octopus Energy sont sans engagement et résiliables à tout moment, sans frais pour les particuliers.

Changement de fournisseur pour le même logement

En cas de souhait de quitter Octopus Energy en restant dans le même logement, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur : ce dernier se chargera automatiquement de toutes les démarches de résiliation auprès d’Octopus Energy.

Aucune intervention technique n’est à prévoir, il n’y a pas d’interruption d’alimentation pendant la transition et aucun justificatif n’est demandé. Ce changement est toujours gratuit pour le consommateur et le nouveau contrat prend effet sous quatre jours.

Le client a la possibilité de contacter un service de comparaison pour faciliter la démarche, ou de passer directement par un fournisseur d’énergie de son choix.

En présence d’impayés, le changement reste possible mais le règlement des dettes reste obligatoire. Le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.

Résiliation pour cause de déménagement

La résiliation directe du contrat chez Octopus Energy doit être faite uniquement en cas de déménagement. Il appartient alors au consommateur de contacter le service client d’Octopus Energy pour résilier son contrat et transmettre l’index du compteur.

Cela permet d’arrêter la facturation à la bonne date et d’éviter toute facturation sur la consommation du nouvel occupant du logement.

Résilier mon contrat Octopus Energy

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En octobre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Fixe -20% de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en octobre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,11 sur 5 - 1366 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13114 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,37 sur 5 - 1734 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En octobre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en octobre 2025
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Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11329 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/10/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 36686 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 60 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 27551 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1397 € Vous économisez 58 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Enercoop

4,87/5 sur 3028 avis

Alpiq

4,84/5 sur 5100 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 27551 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Octopus energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Octopus Energy se classe en 2ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

Les consommateurs d'Octopus Energy bénéficient de droits essentiels assurant une relation transparente avec leur fournisseur. Chaque particulier doit pouvoir accéder à des infos claires concernant les prix, la provenance de l’énergie et les modalités de contrat. Ces éléments permettent un choix réfléchi et une compréhension des engagements pris.

Liberté de choix et qualité de service

Dans le contexte du marché de l’énergie ouvert à la concurrence, le client est libre de sélectionner ou de changer de fournisseur sans pénalité ni coupure. Le service, qu’il s’agisse de la distribution d’énergie ou de l’accompagnement client, doit être d’une qualité irréprochable. En cas de problème technique, une intervention rapide est exigée.

Garanties contractuelles et recours

Lors de la signature d’un contrat, le particulier bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours. Ce laps de temps est précieux pour annuler une souscription sans aucune justification ni frais. Si une insatisfaction persiste, une procédure de réclamation est accessible, suivie d’un recours possible auprès du Médiateur national de l’énergie.

Protection des données et respect de la vie privée

La sécurité des informations personnelles est garantie. Chaque consommateur peut consulter, modifier ou demander la suppression de ses données détenues par Octopus Energy. Il est aussi en droit de s'opposer à certaines utilisations pour des motifs légitimes, selon la réglementation en vigueur.