Réclamation, plainte, facture abusive Octopus Energy

Réclamation Octopus Energy pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 15/03/2026 17 minutes de lecture

En cas de litige avec Octopus Energy, commencez par contacter leur service client au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par email à [email protected], afin d’exposer clairement votre réclamation. Si aucune solution satisfaisante ne vous est apportée dans un délai de deux mois après votre demande écrite, vous aurez alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour un arbitrage indépendant.

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Faire une réclamation à Octopus Energy en cas de litige

Envie de faire entendre votre voix en cas de litige avec Octopus Energy ? Voici la méthode à suivre pour qu'aucune étape cruciale ne vous échappe et que votre dossier avance avec efficacité, du premier contact jusqu’à la solution finale.

Commencez par adresser une demande écrite claire et argumentée au service client ; donnez toutes les informations nécessaires pour que votre requête soit comprise et étudiée sérieusement.
Si la situation reste bloquée après deux mois sans solution satisfaisante ou retour pertinent, il faut alors solliciter le Médiateur national de l'énergie pour porter votre réclamation à un niveau supérieur.
Le Médiateur prend en charge votre dossier et dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner l'ensemble des éléments de votre situation et rendre une analyse précise.
Une fois l’étude achevée, le Médiateur vous fait connaître sa recommandation ; sa priorité est de proposer un compromis permettant de sortir par le haut de ce désaccord.
Si après 30 jours aucune solution concrète n’a abouti, ou si le conflit persiste, vous pouvez confier l’affaire au Juge de proximité pour trancher en dernier recours.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d’aller plus loin dans vos démarches, prenez le temps de solliciter directement le service client d’Octopus Energy. Il arrive souvent que ce premier contact permette de régler une situation tendue avec efficacité, à condition de s’y préparer sérieusement. Rassembler tous les documents pertinents est une étape incontournable : gardez sous la main chaque facture, contrat signé, ou échange préalable lié à votre souci. Cette anticipation se révèle précieuse lorsqu’il s’agit de défendre vos intérêts.

Exposez votre problème de façon précise et structurée pour éviter toute confusion future. Il est judicieux de rédiger en amont les principaux faits, en mentionnant les dates, les sommes en jeu ou les références de vos contrats. En explicitant ce que vous attendez, par exemple un remboursement ou la correction d’une erreur, vous offrez au conseiller une base claire pour agir efficacement. Cette démarche permet d’avancer rapidement vers une solution équitable pour chacun.

Le ton et l’attitude jouent un rôle essentiel lors de l’échange. Restez courtois, précis et professionnel ; plus le discours est posé, plus le dialogue a des chances d’aboutir. Rien ne remplace la rigueur lors d’un appel : notez le nom de votre interlocuteur, la date précise et les propos échangés. Ces informations pourront s’avérer décisives si la discussion se prolonge ou si vous devez prouver vos démarches ultérieures.

Si le téléphone n’apporte pas de réponse satisfaisante, formulez une demande écrite. Conservez une trace de chaque message ou courrier ainsi que des réponses reçues. Insistez sur les points clés : les faits, l’impact pour vous et la solution espérée. Un dossier bien construit maximise vos chances d’obtenir gain de cause dès l’intervention du service client.

Préparez systématiquement vos justificatifs pour gagner du temps lors des échanges.
Soyez toujours clair dans l’exposition de votre problème et explicitez le résultat attendu.
Gardez un ton posé et professionnel pour maintenir une relation constructive.
Archivez chaque communication, elles renforceront votre dossier si le litige devait persister.

Comment contacter le service client d'Octopus Energy ?

Vous pouvez entrer en contact avec le service clients Octopus Energy par téléphone, email ou courrier selon votre besoin.

Téléphone : 09 77 55 80 30 (lundi à vendredi, 9h–17h)
Email : [email protected]
Adresse postale : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris

Joindre le service client d'Octopus Energy

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Quand le dialogue avec Octopus Energy reste dans l'impasse après deux mois, la médiation s'impose comme l'étape suivante. Vous pouvez solliciter le Médiateur national de l'énergie, une autorité indépendante, afin de trouver une résolution équitable à votre différend. La démarche peut s’effectuer en ligne via SOLLEN ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l'énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Pour mettre toutes les chances de votre côté, il est essentiel de réunir soigneusement chaque document lié au dossier et d’offrir un récit précis de votre litige avec Octopus Energy. Cette étape ne peut intervenir que si moins d’un an s’est écoulé depuis votre première réclamation écrite. Le médiateur évalue la recevabilité de votre demande et peut solliciter des pièces complémentaires avant toute proposition de solution. Cette médiation vise avant tout une issue amiable, sans engager de procédure judiciaire.

Envoyer ma plainte concernant Octopus Energy au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Octopus Energy, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lorsque le Médiateur national de l'énergie reçoit votre dossier de réclamation face à Octopus Energy, il débute par une analyse détaillée afin de déterminer s'il peut véritablement intervenir. Ce premier examen garantit que chaque situation sera étudiée de façon individualisée.

Si la requête est recevable, le médiateur sollicite alors les observations d'Octopus Energy et peut vous demander des éléments complémentaires pour parfaire l'examen. Lorsque le dossier est jugé irrecevable, vous recevez une explication claire sous trois semaines.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour que le médiateur examine votre demande concernant Octopus Energy, certains points sont incontournables. Votre litige doit concerner une offre d'énergie pour un usage domestique, comme l'électricité, le gaz naturel, le fioul ou encore le bois. Cette démarche s'adresse aux clients particuliers, aux autoconsommateurs particuliers, aux micro-entreprises de moins de dix salariés, ainsi qu'aux associations à but non lucratif et syndicats de copropriétaires.

Vous devez impérativement avoir contacté Octopus Energy par écrit (courrier ou e-mail) pour tenter de résoudre votre différend, et ce, dans un délai précis compris entre deux mois et un an avant de saisir le médiateur.
Votre demande doit s'inscrire dans le champ d'action du médiateur, c’est-à-dire qu'elle ne doit pas concerner uniquement la revente de l’intégralité d’une production d’électricité, ou des travaux de rénovation énergétique.
L'examen simultané de votre dossier par un tribunal ou par un autre médiateur n'est pas possible.
La plainte doit être formulée en langue française.

Le médiateur rejette d'emblée toute démarche infondée ou abusive. Chaque requête reçoit un accusé de réception sous 48 heures, gage de sérieux et de réactivité. Votre plainte doit démontrer que vous cherchez une vraie solution, non un simple geste commercial. Les échanges durant la médiation se déroulent également en français, garantissant une compréhension partagée. En respectant ces étapes, vous maximisez vos chances d’être entendu par le médiateur face à Octopus Energy.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

À cette étape, le Médiateur national de l'énergie entre en scène pour tenter de désamorcer le différend et trouver une issue satisfaisante pour vous et Octopus Energy. Un chargé de mission analyse la situation et cherche à rapprocher les deux parties autour d’un compromis, formalisé par écrit. Si aucun terrain d’entente n'émerge, le médiateur peut formuler une recommandation sur mesure pour régler le litige. Ce document écrit doit vous parvenir, ainsi qu’à Octopus Energy, sous 90 jours maximum. Chaque partie reste totalement libre de suivre ou non la proposition du médiateur. Si Octopus Energy décide de donner suite à la recommandation, elle doit vous notifier sa décision dans le mois suivant. À noter, la médiation suspend temporairement vos délais pour agir en justice, ceux-ci reprenant naturellement après la transmission de la recommandation.

Si vous faites face à une difficulté lors de la médiation pour un problème avec Octopus Energy, sachez qu'en cas de dysfonctionnement dans le processus, il existe une solution. Lorsque la communication avec le médiateur s'avère compliquée ou que les délais ne sont pas respectés, il ne faut surtout pas rester sans réaction.

Vous pouvez saisir la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) par courrier ou en écrivant à [email protected].

La CECMC, composée d’experts et de représentants d’usagers, veille uniquement à la qualité du dispositif, jamais au contenu des accords entre vous et Octopus Energy. Vous baissez les bras ? N’en faites rien : une autorité indépendante s’occupe du contrôle de ce service pour garantir votre droit à une médiation fiable.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si après toutes vos démarches amiables, la médiation entre vous et Octopus Energy n’a pas permis de régler le litige, vous avez encore une carte à jouer. Vous pouvez saisir le Juge de proximité dès lors que la somme en jeu ne dépasse pas 4000€. Cette procédure peut faire toute la différence, en particulier lorsque vous avez constitué un dossier solide pour appuyer votre contestation.

Les relevés de votre compteur ne sont jamais considérés comme des preuves définitives par le Juge. Ils sont vus comme de simples indices, et peuvent être remis en question si vous apportez des éléments tangibles.
Vous avez la possibilité de présenter des documents ou témoignages montrant une consommation plus cohérente avec votre usage réel.
Le Juge peut décider de nommer un expert indépendant chargé d’examiner précisément la situation si cela s’avère nécessaire.

En cas de facture manifestement excessive, le Juge peut imposer une réduction à Octopus Energy, qui devra alors ajuster le montant réclamé. Si votre préjudice a été important, une condamnation à des dommages et intérêts peut aussi être prononcée, offrant ainsi une solution concrète et équitable à votre réclamation.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Octopus Energy

Pour faire entendre votre réclamation auprès du service client Octopus Energy, il est essentiel de transmettre votre demande par écrit en veillant à ce qu’elle parvienne rapidement à la bonne équipe. Gardez à portée de main l’adresse postale officielle ainsi que l’adresse e-mail de contact afin de gagner en efficacité dans vos échanges. En signalant clairement l’objet de votre courrier ou de votre message, vous augmentez vos chances d’obtenir une réponse rapide et adaptée à votre situation.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Octopus Energy France
Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous faire part de mon étonnement concernant le montant indiqué sur ma dernière facture d'énergie reçue de la part de Octopus Energy.

Cette facture, portant le numéro [numéro de facture], couvre la période du [début de la période de consommation] au [fin de la période de consommation]. Après en avoir pris connaissance, j'ai constaté que le montant demandé, soit [montant de la facture], me paraît particulièrement élevé au regard de mes consommations habituelles.

Je tiens à préciser que je n'ai procédé à aucun changement significatif susceptible d'accroître ma consommation d'électricité, ni modifié l'utilisation de mes appareils lors de la période concernée. La hausse soudaine du montant ne s'explique donc pas, à mon sens, par une évolution de mes habitudes de vie.

Ayant pris le soin de consulter mon compteur, je n'ai constaté aucune anomalie visible ou irrégularité dans l'affichage des index. Néanmoins, l'écart persistant entre ma consommation habituelle et la somme réclamée me laisse supposer l'existence d'une possible erreur, que ce soit lors de la relève des index, dans le calcul de la facture, ou encore dans le traitement informatique de mon dossier.

Dans ces circonstances, je vous serais reconnaissant de bien vouloir procéder à une révision détaillée de cette facture ainsi qu'à une vérification de la cohérence entre la relève du compteur et la somme facturée. Je reste à votre entière disposition pour communiquer tout renseignement complémentaire ou pour convenir d'un rendez-vous avec un technicien afin de contrôler le bon fonctionnement de mon installation.

Dans l'attente de vos explications et afin d'éviter tout désagrément, je vous sollicite pour suspendre dès à présent le paiement de la facture contestée jusqu'à la résolution complète de ce différend.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire concernant une facture récente reçue de la part d'Octopus Energy qui m'est actuellement impossible de payer en totalité en raison de difficultés passagères.

La facture dont il est question porte le numéro : [numéro de facture]. Son montant s'élève à [montant de la facture] €, et elle concerne la période du [date de début] au [date de fin].

Conscient de l'importance de poursuivre le règlement de mes consommations, je souhaite toutefois solliciter votre compréhension quant à la situation exceptionnelle à laquelle je fais face. Afin de pouvoir honorer ma dette sans me retrouver en difficulté, je sollicite la mise en place d'un échéancier adapté à mes possibilités actuelles.

Je souhaiterais pouvoir régler cette somme en [nombre de mensualités] mensualités d'un montant chacune de [montant de chaque mensualité] €. Cette solution me permettrait de rester à jour dans mes engagements avec Octopus Energy tout en tenant compte de mes contraintes du moment. J’attache une importance particulière à la régularisation de ma situation auprès de votre service.

Naturellement, je demeure disponible afin d'étudier avec vous les modalités qui vous paraîtraient les plus appropriées. Vous pouvez me joindre directement au [numéro de téléphone] ou par e-mail si vous souhaitez échanger sur ce sujet.

En espérant une suite favorable à cette requête et restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.

En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.

[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Octopus Energy France
Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Réclamation à propos de l'absence d'information sur une évolution de tarif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire, en tant que client sous le numéro de contrat [numéro de contrat], afin de contester la récente modification de tarif appliquée à mon offre [nom de l'offre souscrite] pour la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. À la réception de ma dernière facture [numéro de facture], j'ai constaté un changement de prix qui m'a vivement surpris.

Je souhaite attirer votre attention sur le fait que je n'ai reçu aucune notification préalable concernant cette modification tarifaire, alors même que la législation, à travers l'article L224-10 du code de la consommation, impose une information claire et complète sur toute évolution contractuelle impactant le prix, et cela au minimum un mois avant leur entrée en vigueur.

En l'absence de communication écrite, que ce soit par courrier ou par e-mail, je considère que l'application de ce nouveau tarif ne respecte pas le délai réglementaire. Je vous demande par conséquent de rétablir les conditions tarifaires antérieures pour la période concernée, et d'assurer à l'avenir une information transparente conformément aux textes en vigueur.

Dans l'attente d'un retour écrit de votre part renouvelant votre engagement à la transparence, je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire et espère trouver une issue satisfaisante à ce manquement.

Je vous prie d'agréer l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à régularisation ou clôture de contrat

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire après avoir pris connaissance de la facture adressée sous le numéro [numéro de la facture]. Cette facture, qui concerne la période du [date de début] au [date de fin], fait apparaître un solde créditeur sur mon compte client.

Après analyse des montants facturés et payés, il ressort qu’un trop-perçu d’un montant de [montant du trop-perçu] € demeure à mon avantage. Je sollicite par la présente le remboursement de cette somme, dans les meilleurs délais, afin de régulariser la situation.

Je reste bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou de documents pour finaliser ce remboursement. Dans l’attente, je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’adresser un accusé de réception confirmant la prise en charge de ma demande.

En vous remerciant par avance de la rapidité de votre intervention, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Octopus Energy

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Octopus Energy

Vous souhaitez connaître le taux de saisines du fournisseur Octopus Energy ? Selon le Médiateur national de l'énergie, ce chiffre s’établit à 15 pour 100 000 contrats. Il reste donc sensiblement inférieur à la moyenne nationale, qui atteint 27. Cette donnée confirme un vrai dynamisme côté satisfaction client, en cohérence avec l’image d’un acteur engagé pour la transparence et l’accompagnement. Ce faible taux est un signe tangible de la capacité d’Octopus Energy à limiter les litiges majeurs.

La note moyenne des avis clients de Octopus Energy

Les clients se montrent largement satisfaits, en particulier sur Trustpilot, où la note de 4.8 sur 5 se détache parmi 39 618 avis. Cette plateforme met en avant des retours positifs sur la réactivité et la clarté de l'accompagnement personnalisé. Sur Selectra, l’expérience reste solide avec une note de 4.21 sur 5 issue de 374 contributeurs, qui soulignent la qualité du service et la transparence des offres.

Trustpilot : 4.8/5 (39 618 avis), très forte majorité d’avis enthousiastes.
Selectra : 4.21/5 (374 avis), retours élogieux sur le suivi client.

Ces notations témoignent d’une confiance marquée accordée par les utilisateurs.

Lire les avis des clients sur Octopus Energy

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Octopus Energy

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Octopus Energy.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres proposées par Octopus Energy sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier à tout moment et sans frais spécifique.

Résilier en changeant de fournisseur pour le même logement

Pour quitter Octopus Energy lorsqu'il s'agit de rester dans son logement, il n’est pas nécessaire d’effectuer une demande de résiliation auprès d'Octopus Energy. La seule démarche consiste à souscrire chez un nouveau fournisseur d’énergie, qui s’engage à prendre en charge la résiliation auprès d’Octopus Energy. Aucune coupure ni intervention technique n’a lieu, l’alimentation reste continue durant la transition.

Le client n’a aucun justificatif à fournir et aucun frais de changement ne peut lui être facturé. La souscription du nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours. Il est possible de passer par un service de comparaison ou de s’adresser directement au fournisseur choisi.

Résilier en cas de déménagement

Le client doit demander directement la résiliation auprès d'Octopus Energy pour un déménagement. Cette démarche est obligatoire afin d’éviter d’être facturé pour un logement quitté. Il convient alors d’indiquer la date de départ souhaitée et de relever le compteur le jour du départ.

En présence de dettes pour impayés, il reste possible pour le consommateur de quitter Octopus Energy. Cependant, la créance restera due à Octopus Energy et le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.

Résilier mon contrat Octopus Energy

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Électricité Stable de Alpiq.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,84 sur 5 - 5938 avis	Electricité à prix fixes 1 an Tarif avantageux	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 12660 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111.2 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,4 sur 5 - 11708 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 107.8 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,38 sur 5 - 234205 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133.2 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12660 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 52.9 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026
PLENIWEB GAZ 4,25 sur 5 - 9617 avis	Gaz à prix fixes 1 an Sponsorisé	Budget annuel 1439 € Vous économisez 48.8 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 12/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,86/5 sur 5935 avis

Plenitude

4,8/5 sur 7946 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3098 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Octopus Energy se classe en 3ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Face à Octopus Energy, chaque consommateur détient une véritable boîte à outils pour défendre ses intérêts et veiller à la qualité du service. Première évidence, la transparence sur les tarifs, la provenance de l'énergie et l'impact environnemental n’est pas négociable. Vous êtes en droit d’attendre des informations limpides, fiables et sans zones d’ombre, aussi bien sur vos factures que lors de la conclusion de votre contrat. Rien ne doit être laissé au hasard, et Octopus Energy a le devoir de tout détailler.

Dans un marché aussi dynamique, la liberté de choix s’impose comme une réalité concrète. Vous pouvez comparer, sélectionner ou changer d'offre à tout moment, sans frais cachés ni coupure d'alimentation. Ce pouvoir de décision vous permet de chercher les conditions les plus avantageuses, selon vos besoins ou vos valeurs.

Nul ne devrait avoir à transiger avec la qualité. La continuité et la fiabilité du service de fourniture d’énergie figurent parmi vos droits fondamentaux. En cas de souci technique, il incombe à Octopus Energy de déclencher l’intervention des services compétents pour garantir la bonne marche de votre fourniture d’électricité ou de gaz.

Le choix du fournisseur doit aussi rimer avec sécurité. Lorsque vous signez un contrat à distance ou après une visite à domicile, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours. Ce délai vous offre la liberté de revenir sur votre engagement, et ce, sans le moindre coût.

En cas d’insatisfaction, il est toujours possible d’adresser une réclamation à Octopus Energy jusqu'à obtenir une réponse claire et argumentée.
Si aucun accord n’est trouvé, vous disposez de recours auprès d’instances indépendantes spécialisées dans la médiation de l'énergie.

La gestion de vos données personnelles mérite également la plus grande attention. Octopus Energy doit respecter la confidentialité de vos informations et vous garantir la possibilité d’y accéder, de les corriger ou de vous opposer à certains traitements. Une simple démarche auprès du service client suffit pour exercer ces droits, sous réserve d’une vérification d'identité.

En somme, défendre ses droits en tant que client Octopus Energy, c’est avant tout refuser toute opacité, exiger un service irréprochable et veiller à la sécurité de ses données. Ces garanties placent le consommateur au cœur de la relation, avec la certitude de toujours pouvoir se faire entendre.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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