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Réclamation Octopus Energy pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour toute réclamation concernant un litige ou une facture abusive auprès d’Octopus Energy, le particulier doit d’abord contacter le service client au 09 77 55 80 30 (disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou envoyer un e-mail à [email protected]. Si aucune solution ne lui est proposée ou en l’absence de réponse après deux mois, il peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à Octopus Energy en cas de litige
Pour entamer une démarche de réclamation auprès d’Octopus Energy, il est essentiel de suivre une procédure précise garantissant que la demande soit traitée efficacement. Voici les cinq étapes à respecter afin de faire valoir ses droits en cas de litige :
- Dans un premier temps, le client doit contacter le service client d'Octopus Energy afin d’exposer la situation et tenter d’obtenir une résolution amiable.
- Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue après un délai de deux mois, il devient alors possible de soumettre le dossier au Médiateur national de l’énergie pour une intervention indépendante.
- Le Médiateur étudie ensuite la demande et procède à une analyse du dossier, dans un laps de temps ne pouvant excéder 90 jours.
- Une fois cette investigation achevée, le Médiateur formule une recommandation pour aider les différents partis à trouver un terrain d’entente.
- En l’absence d’accord après 30 jours suivant cette recommandation, le particulier peut alors engager une action auprès du Juge de proximité pour une issue judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d'entamer une procédure formelle, il est primordial que le consommateur adresse son souci au service client d’Octopus Energy. Pour mettre toutes les chances de son côté, la démarche consiste à fournir des éléments précis : factures, contrats, échanges antérieurs. Par exemple, rassembler les relevés liés à la facture incriminée et toute preuve de paiement facilitera l’analyse du dossier par Octopus Energy.
Il est recommandé d’écrire un résumé succinct du problème en détaillant les dates, sommes en jeu, et actions déjà entreprises. L’énumération claire des attentes—remboursement, correction d’erreur ou autre solution concrète—clarifie la demande auprès de l’interlocuteur.
Lors d’un appel téléphonique, il convient de noter le nom de l’agent, l’heure et les principaux points abordés. Le maintien d’un ton respectueux et posé aidera souvent à avancer vers un règlement rapide et efficace du litige.
Comment contacter le service client d'Octopus Energy ?
Pour toute question ou en cas de litige, le client peut contacter Octopus Energy facilement par téléphone, email ou courrier selon la situation.
- Particuliers : 09 77 55 80 30 (service client, lundi à vendredi 9h-17h)
- Professionnels : 01 76 49 01 09 (service client, lundi à vendredi 9h-17h)
- Email particuliers : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Adresse postale : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
Pensez à indiquer votre numéro de client pour faciliter le traitement de la demande.
Joindre le service client d'Octopus Energy
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le consommateur reste sans solution concrète avec Octopus Energy après deux mois, il peut s’orienter vers une nouvelle démarche : contacter le Médiateur national de l’énergie pour trancher le litige.
Il existe deux moyens pour saisir ce service indépendant : transmettre la demande en ligne via la plateforme SOLLEN, ou bien envoyer un dossier complet par courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Il convient de constituer un dossier précis, comprenant toutes les pièces justificatives utiles et une explication détaillée des faits. Une fois saisi, le Médiateur analyse si la demande est recevable. Si c’est le cas, il sollicitera des éléments complémentaires auprès d’Octopus Energy et pourrait exiger d’autres documents du consommateur.
Envoyer ma plainte concernant Octopus Energy au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Octopus Energy, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À la troisième étape, après l’envoi du dossier au Médiateur national de l’énergie, une analyse approfondie commence pour déterminer si une médiation est envisageable. Lorsqu’un dossier est jugé conforme aux critères nécessaires, Octopus Energy est invité à donner sa version des faits en réponse au désaccord.
Il arrive que le consommateur doive fournir des informations ou pièces supplémentaires pour éclaircir certains points. En revanche, si le dossier ne répond pas aux exigences, le Médiateur informe le particulier de la non-recevabilité et motive cette décision dans un délai maximal de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur examine uniquement les plaintes impliquant Octopus Energy pour des questions relatives à l’électricité, au gaz, au fioul, au bois ou encore au chauffage collectif. Cette procédure concerne notamment la gestion du contrat, la facturation ou la qualité du service fourni. Seuls les litiges nés d’un accord contractuel avec ce fournisseur sont pris en compte dans l'analyse de recevabilité.
La démarche est accessible aux consommateurs particuliers, aux micro-entrepreneurs (artisans, commerçants…), aux associations, ainsi qu’aux particuliers qui produisent eux-mêmes une partie de leur électricité. Tous doivent avoir un désaccord avec Octopus Energy en tant qu’utilisateur final d’énergie, et non en tant que producteur vendant toute leur production.
Avant tout recours auprès du médiateur, le client doit obligatoirement avoir tenté de résoudre le litige directement avec Octopus Energy, via une réclamation écrite datant d’au moins deux mois mais de moins d’un an. Si cette démarche reste sans issue satisfaisante, l'intervention du médiateur peut alors être envisagée.
Certains différends ne sont pas recevables : la médiation ne porte pas sur des conflits liés uniquement à la vente totale d’électricité produite par le particulier, ni sur des questions de travaux de rénovation ou de subventions énergétiques.
Pour que la demande soit acceptée, il faut que le dossier ne fasse pas déjà l'objet d’une procédure judiciaire ou d’une autre médiation, qu’il soit rédigé en français et qu’il soit sérieux. Un accusé de réception parvient au plaignant sous 48 heures.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Pendant la quatrième étape, un expert mandaté par le Médiateur national de l'énergie entre en action afin de faciliter une solution constructive entre le consommateur et Octopus Energy. L’objectif est d’aboutir à un compromis écrit, permettant d’éviter un recours à la justice.
Une fois un terrain d’entente identifié, l’accord ou, le cas échéant, une recommandation officielle, est transmis à chaque partie. Ce document est envoyé dans un délai maximal de 90 jours. Chaque intervenant reste libre de s’y conformer ou non, selon sa situation.
À titre indicatif, plus de 90 % des recommandations sont acceptées par Octopus Energy. Important à savoir : la démarche de médiation suspend temporairement les délais légaux pour agir en justice, lesquels reprennent une fois la recommandation communiquée.
Si un consommateur rencontre des problèmes dans le cadre d’une médiation avec Octopus Energy, comme par exemple un manque de réponse écrite sur la recevabilité du dossier, une absence d’information si le délai de 90 jours est dépassé, ou une impossibilité de contacter le médiateur, il peut signaler ces difficultés à l’organisme compétent.
Ce recours s’effectue auprès de la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) par courrier postal à l’adresse : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par email à [email protected].
La mission de la CECMC est de contrôler le respect des règles légales par les médiateurs, sans toutefois trancher les litiges de fond entre le client et Octopus Energy.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la phase de médiation avec Octopus Energy n'apporte aucune solution satisfaisante, le consommateur dispose encore d'un recours : il est possible de saisir le Juge de proximité pour les litiges dont le montant ne dépasse pas 4000 €. Cette démarche permet au particulier de voir son dossier examiné impartialement, avec la possibilité d'obtenir une décision contraignante pour les deux parties.
Il est important de savoir que les relevés de compteur ne sont pas une preuve incontestable devant le Juge. Ils constituent simplement des éléments d'appréciation qui peuvent être discutés, en particulier si le consommateur présente d'autres documents convaincants pour soutenir sa demande.
Le Juge peut solliciter un expert indépendant pour évaluer la réalité des consommations et trancher le différend. Si la facture demandée par Octopus Energy est jugée disproportionnée, une réduction du montant ou l'octroi de dommages-intérêts peut être décidée au bénéfice du client, garantissant ainsi une protection efficace des droits du consommateur.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Octopus Energy
Une réclamation écrite peut être adressée au service client d'Octopus Energy à 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Les consommateurs privilégient également l'email en contactant [email protected] pour obtenir une réponse rapide.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Octopus Energy
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom de l'expéditeur]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie Octopus Energy
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’attirer votre attention sur une irrégularité que j’ai constatée sur ma dernière facture d’énergie établie par vos équipes.
La facture faisant l’objet de ma contestation porte le numéro : [numéro de facture] et concerne la période du [date de début de période] au [date de fin de période]. Lors de la prise de connaissance du montant total réclamé, d’un montant de [montant de la facture], j’ai été particulièrement surpris(e), celui-ci s’avérant nettement supérieur à mes dépenses habituelles.
Durant la période visée, mes habitudes de consommation n'ont pas évolué : ni nouvel équipement, ni changement significatif dans l’utilisation de l’électricité ou du gaz à mon domicile. Par ailleurs, aucun élément facturé ne me paraît expliquer l’écart constaté, et mes propres relevés de compteur ne laissent entrevoir aucune incohérence flagrante.
Je sollicite donc votre aide pour analyser en détail cette situation et comprendre l’origine de cette augmentation soudaine. Peut-être s’agit-il d’une erreur de relève, d’une anomalie dans la procédure de facturation, ou d'une estimation incorrecte de la consommation réelle.
Afin de faciliter vos vérifications, je reste à disposition pour fournir si nécessaire les photos de mon compteur ou convenir d’une vérification technique. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir examiner ce dossier et, dans l’attente de votre retour, de bien vouloir suspendre toute action de recouvrement afférente à cette facture contestée.
Je vous saurais gré de bien vouloir m’informer des suites qui seront données et vous remercie d’avance pour votre diligence à régulariser la situation. Je compte sur l’expertise et l’esprit de transparence d’Octopus Energy pour trouver ensemble une issue satisfaisante.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom de l'expéditeur]
Signature :
Obtenir auprès d'Octopus Energy l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse postale]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Octopus Energy France
Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de prendre contact avec votre service afin de solliciter un aménagement pour le règlement de ma dernière facture d'énergie, émise par vos soins. En effet, des circonstances particulières impactent actuellement ma situation financière, rendant difficile le paiement intégral de la somme due en une seule fois.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] et s’élève à [montant de la facture] €. Ce montant correspond à la période de consommation comprise entre [dates de consommation].
Attaché(e) à honorer mes engagements auprès d’Octopus Energy et soucieux(se) de respecter la confiance instaurée, je sollicite la mise en place d’un échéancier de paiement. Pour être en mesure de régulariser cette situation, je vous propose d’étaler le règlement sur [nombre de mensualités] mensualités de [montant de chaque mensualité] € chacune, jusqu’à extinction complète de la créance.
Par avance, je vous remercie d'étudier favorablement cette requête, qui me permettrait de traverser cette période délicate tout en restant un client responsable. Si besoin, je reste disponible pour ajuster ma proposition selon vos modalités, et je vous invite à me joindre au [numéro de téléphone] afin d’en discuter ou pour toute information complémentaire.
Dans l’attente de votre retour, que j’espère bienveillant et compréhensif, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Octopus Energy
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Octopus Energy France
Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d’information sur la modification tarifaire
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire au sujet d’une hausse récente des tarifs appliqués sur mon contrat Octopus Energy, dont le numéro est le : [numéro de contrat]. J'ai également constaté cette augmentation sur la facture numéro : [numéro de facture] pour la période allant du [date de début de la période] au [date de fin de la période].
À ma grande surprise, aucun courrier ni email ne m’a été transmis pour m’avertir de ce changement de conditions, et spécifiquement de cette révision des prix. Or, conformément à l’article L224-10 du code de la consommation, toute évolution des tarifs de fourniture d’énergie impose une information préalable à l’abonné, envoyée au moins un mois à l’avance et rédigée de manière explicite et accessible.
En l’absence de cet avertissement indispensable, je considère que la modification tarifaire appliquée ne respecte pas les obligations contractuelles et légales qui vous incombent. Je tiens à souligner que je suis attaché à la transparence et à la clarté des relations commerciales, valeurs que vous mettez en avant et sur lesquelles je m’appuie pour maintenir ma confiance envers Octopus Energy. Jusqu’à ce que ce délai de prévenance soit respecté et que la démarche correcte soit engagée, je demande le maintien de l’ancienne tarification sur mon contrat.
À titre d’illustration, le non-respect du préavis a un impact direct sur la gestion de mon budget et peut porter préjudice à l’équilibre de mes finances ; une telle évolution pourrait m’avoir amené à comparer d’autres offres, à réévaluer mes choix ou à adapter ma consommation. Par conséquent, je sollicite le réajustement de ma facture aux conditions précédemment applicables, ainsi qu’une confirmation par écrit de la prise en charge de ma demande.
Je vous saurais gré de me répondre dans les plus brefs délais et de procéder aux corrections nécessaires. À défaut, je me réserve la possibilité de faire valoir mes droits auprès des instances compétentes.
Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’accepter mes salutations les plus respectueuses.
Cordialement,
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Octopus Energy le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Octopus Energy Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu à la suite d’une facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Je fais suite à la facture portant le numéro : [numéro de la facture] émise dans le cadre de la régularisation (ou de la clôture) de mon contrat d’énergie n° : [numéro de contrat] sur la période allant du [date de début] au [date de fin].
Après analyse attentive de ce document, il ressort un solde créditeur en ma faveur, s’élevant à la somme de [montant du trop-perçu] €. Cette situation fait suite au prélèvement de montants manifestement supérieurs à ma consommation réelle d’électricité ou de gaz auprès de votre société.
Ainsi, je sollicite par la présente le remboursement du trop-perçu indiqué, conformément à la réglementation en vigueur et au principe de juste facturation mis en avant par Octopus Energy. Afin d’accélérer le traitement de ma demande, je me tiens naturellement à disposition pour tout renseignement supplémentaire ou l’envoi de tout justificatif utile, notamment mes moyens de paiement, si nécessaire.
Je vous remercie par avance pour votre diligence et souhaite obtenir une confirmation écrite de la prise en compte de cette démarche, assortie du calendrier de remboursement envisagé.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations les plus distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Octopus Energy
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Octopus Energy
D'après les données 2025 du Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines concernant Octopus Energy s'établit à 13 pour 100 000 contrats. Ce chiffre se révèle bien inférieur à la moyenne nationale, qui s’élève à 27 pour 100 000 contrats. Ainsi, le consommateur constate que les saisines auprès du Médiateur sont peu fréquentes chez Octopus Energy par rapport à la situation générale en France.
La note moyenne des avis clients de Octopus Energy
Octopus Energy suscite un réel engouement auprès des particuliers, en témoignent les retours très positifs sur les principales plateformes d’évaluation. Sur Trustpilot, la société recueille une note moyenne de 4,8 sur 5, calculée à partir de 36 469 avis. Ce score démontre une satisfaction exceptionnelle et très régulière, notamment sur des critères tels que la réactivité et la transparence.
Côté Selectra, la tendance reste favorable avec une moyenne de 4 sur 5 selon 251 avis consommateurs. Le particulier souligne fréquemment la qualité du suivi personnalisé et la simplicité de l'espace client, conférant ainsi à Octopus Energy une image de marque solide auprès des utilisateurs français.
Lire les avis des clients sur Octopus Energy
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Octopus Energy
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Octopus Energy.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Octopus Energy sont sans engagement. Il est donc possible de les résilier à tout moment et sans frais, ce qui simplifie le changement de fournisseur pour un particulier.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Le consommateur n’a pas besoin de procéder lui-même à la résiliation du contrat Octopus Energy. Il suffit de sélectionner et de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur d’énergie. Ce nouveau fournisseur prendra en charge l’ensemble des démarches de résiliation auprès d’Octopus Energy, sans nécessité d'intervention de la part du client.
Aucune coupure d’énergie n’a lieu lors du changement de fournisseur et aucune modification technique n’est requise sur le compteur ou l’installation. Ce processus est gratuit et sans justificatif à fournir.
En cas de dettes liées à des factures impayées, le particulier peut tout de même changer de fournisseur. Il lui restera cependant à régler les sommes dues à Octopus Energy. De plus, le nouveau fournisseur pourra exiger un dépôt de garantie.
Résiliation en cas de déménagement
Lors d’un déménagement, le client doit résilier lui-même son contrat Octopus Energy pour le logement quitté. Cette démarche est nécessaire afin d’éviter toute facturation après le départ. Il suffit de contacter Octopus Energy depuis l’espace client ou via le service client.
Après la demande de résiliation, un relevé de compteur peut être demandé afin d’établir la facture de clôture. Aucun frais ne sera facturé pour cette résiliation, conformément à la réglementation en vigueur sur les contrats d’énergie sans engagement.
Résilier mon contrat Octopus Energy
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Octopus Energy se classe en 2ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur d'énergie chez Octopus Energy bénéficie de droits fondamentaux permettant de s'assurer d'un service fiable et respectueux. Parmi eux, le droit de recevoir des informations précises sur les offres, les tarifs, ainsi que l'origine et l'impact écologique de l'électricité utilisée. Octopus Energy est tenu d'assurer la transparence tant sur les factures que sur les conditions de souscription.
Grâce à l'ouverture du marché de l'énergie, choisir son fournisseur librement fait partie des acquis ; il est donc possible de sélectionner, comparer et changer d'offre sans craindre de coupure ou de frais inattendus. Ce libre choix permet au particulier de trouver la formule la plus adaptée à son mode de consommation et à ses convictions écologiques.
Les garanties en matière de services et de réclamations
Octopus Energy doit garantir un service efficace, tant pour la fourniture d’énergie que pour la réactivité de son service clientèle. Si un incident technique survient, le fournisseur se charge d’en solliciter la résolution auprès du gestionnaire du réseau public. En cas de désaccord ou d’insatisfaction, le particulier peut déposer une réclamation formelle et solliciter l’intervention d’une médiation indépendante.
Les droits de rétractation et de protection des données
- Le client dispose d’un délai de 14 jours pour revenir sur son engagement, s’il a souscrit à distance ou lors d’un démarchage.
- Octopus Energy a pour obligation de préserver la confidentialité des données personnelles de ses utilisateurs. Il est possible de demander l’accès, la rectification ou la suppression de ces données.
En connaissant ces droits, le consommateur d’Octopus Energy agit en toute confiance et fait valoir ses intérêts face à son fournisseur.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Présentation du fournisseur d'énergie Octopus Energy
Souscrire chez Octopus Energy en ligne / téléphone
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