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Réclamation Octopus Energy pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation ou signaler un litige auprès d’Octopus Energy (facture abusive, désaccord, etc.), le client doit obligatoirement contacter en premier lieu le service client au 09 77 55 80 30, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée sous deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à Octopus Energy en cas de litige
Pour soumettre une réclamation auprès d’Octopus Energy, une démarche structurée doit être suivie. Voici les cinq étapes principales à respecter afin de faire valoir ses droits dans le cadre d’un litige avec ce fournisseur d’énergie.
- Tout d'abord, il est conseillé de contacter le service client d’Octopus Energy afin de tenter une résolution amiable du problème rencontré.
- Si aucune solution n’est trouvée après un délai de deux mois, le consommateur peut ensuite saisir le Médiateur national de l’énergie pour une intervention extérieure.
- Le dossier est alors examiné par le Médiateur, qui dispose d’un délai maximal de 90 jours pour mener l’étude et analyser la situation du particulier.
- À la suite de son examen, le Médiateur formule une recommandation en vue de proposer un accord amiable entre les parties.
- Enfin, si après 30 jours aucun consensus n’a pu être trouvé à la suite de cette recommandation, le client a la possibilité de faire appel au Juge de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour démarrer une démarche de réclamation auprès d’Octopus Energy, il est essentiel que le consommateur prenne contact avec le service client. Cette première étape consiste à exposer clairement le problème rencontré, en précisant les circonstances et les montants impliqués. L’échange peut se faire par téléphone, via le site internet ou par courrier postal, selon la préférence du particulier.
Avant toute communication, le consommateur doit réunir les pièces justificatives : factures, contrat d’énergie, et toute correspondance antérieure. Un dossier complet facilite la compréhension du litige et accélère son traitement par Octopus Energy.
Pendant cet échange, il est important d’adopter un ton respectueux et de noter les informations utiles comme le nom de l’interlocuteur, la date et l’heure de l’appel. En cas de réponse insatisfaisante, il est recommandé de rédiger une réclamation écrite en exposant précisément ses attentes.
Comment contacter le service client d'Octopus Energy ?
Le client peut joindre le service client Octopus Energy en cas de litige ou pour toute demande liée à son contrat, par téléphone, email ou par courrier.
- Numéro particuliers : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
- Numéro professionnels : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
- Email particuliers : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Adresse postale : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
Joindre le service client d'Octopus Energy
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le particulier n’a obtenu aucun résultat positif auprès du service client Octopus Energy après un délai de deux mois, il peut passer à l’étape suivante. Cela consiste à solliciter l’intervention d’un organisme indépendant, le Médiateur national de l’énergie, dont la mission est d'aider à résoudre le litige de façon amiable.
Il est possible de saisir le Médiateur soit en ligne via la plateforme dédiée, soit par courrier. L'adresse à utiliser est la suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Une présentation complète du différend ainsi que l’ensemble des documents justificatifs doivent être envoyés en français.
Le dossier fait ensuite l’objet d’une analyse pour juger de sa recevabilité. Si le dossier est accepté, le Médiateur peut demander des observations à Octopus Energy ou d'autres pièces complémentaires.
Envoyer ma plainte concernant Octopus Energy au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Octopus Energy, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après soumission d’une réclamation concernant Octopus Energy, le Médiateur national de l’énergie examine en priorité la validité du dossier afin de déterminer si une action est envisageable. Lorsque la demande répond aux critères, des précisions ou pièces justificatives peuvent être demandées au consommateur afin de compléter l’analyse de la situation rencontrée face à Octopus Energy.
Dans ce cadre, le Médiateur sollicite également une réponse d’Octopus Energy sur le différend. Si la requête n’est pas admise, le particulier reçoit une notification expliquant ce refus, toujours dans un délai maximal de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur accepte d’examiner une plainte portant sur un contrat conclu avec Octopus Energy, à condition qu’il s’agisse d’une fourniture d’énergie pour le domicile. Cela inclut notamment l’électricité, le gaz naturel, le fioul et d’autres sources comme le bois ou le GPL. Les différends doivent concerner spécifiquement le service ou la fourniture, par exemple une erreur de facturation ou un problème de relève de compteur.
La demande de médiation peut provenir de différents profils : particulier, micro-entreprise ou association. Un autoconsommateur, qui produit et consomme partiellement son électricité, peut également solliciter l’intervention. Cependant, un professionnel revendant en totalité sa production d’électricité ne sera pas éligible à ce recours.
Avant d’engager une médiation, le client doit avoir adressé une réclamation écrite à Octopus Energy, et cela dans un délai compris entre deux mois et un an avant sa saisine. Il est essentiel de présenter sa requête en langue française, et toute démarche parallèle devant un tribunal ou un autre médiateur empêche la recevabilité du dossier.
Les litiges relatifs à des travaux d’économies d’énergie ou à l’obtention d’aides financières, comme des primes énergie, ne sont pas du ressort du médiateur. Dès réception du dossier complet, le demandeur reçoit un accusé de réception sous 48h, lançant ainsi la phase d’instruction.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette phase, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie cherche une solution en conciliant le particulier et Octopus Energy. L’objectif est de parvenir à un terrain d’entente afin de clore le différend à l’amiable, sans passer devant un tribunal.
Si un compromis est trouvé, celui-ci est acté par écrit. En l’absence d’accord, une recommandation écrite peut être émise. Les parties reçoivent alors le résultat dans un délai maximum de 90 jours.
Il convient de souligner que le client reste libre de suivre ou d’ignorer cet avis. Octopus Energy dispose de un mois pour préciser si elle applique la recommandation. Pendant cette procédure, les actions en justice sont suspendues, puis reprennent après la médiation.
En cas de difficulté avec le médiateur lors d’une procédure opposant un client à Octopus Energy, comme l’absence de retour écrit sur l’acceptation du dossier ou une absence de contact, il est possible de signaler le problème à la CECMC.
Pour alerter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), l’envoi peut se faire par courrier postal à leur adresse à Paris ou par courriel via [email protected].
La CECMC ne réexamine pas le fond du désaccord, mais vérifie que le médiateur respecte bien la réglementation et le délai maximal de 90 jours pour le traitement des litiges.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
En l’absence de solution satisfaisante à l’issue de la médiation entre le consommateur et Octopus Energy, il reste la possibilité de saisir le Juge de proximité si le montant contesté est inférieur à 4000 €. Cette démarche représente la dernière étape pour essayer d’obtenir réparation lorsque le dialogue et la médiation n’ont pas abouti à un accord.
Lors de l’audience, le juge ne considère pas les relevés de compteur comme des éléments indiscutables : ces documents sont uniquement des indices et peuvent être remis en cause. Ainsi, si le client dispose de pièces justificatives solides, il a la possibilité de soutenir sa position face à Octopus Energy.
Le magistrat a la liberté de mandater un expert pour analyser la situation si nécessaire, afin de trancher avec précision le différend opposant le consommateur à Octopus Energy. Si une anomalie importante dans la facturation est prouvée, une réduction de la somme réclamée peut être exigée et la société contrainte à verser des dommages et intérêts en compensation du préjudice subi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Octopus Energy
Pour toute réclamation adressée à Octopus Energy, le client peut envoyer un courrier postal à 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, ou privilégier l'envoi d'un email directement à [email protected] afin de contacter le service client.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Octopus Energy
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Téléphone]
Octopus Energy Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture Octopus Energy
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire en vue de contester le montant figurant sur ma dernière facture d’énergie, établie sous le numéro [numéro de la facture] et couvrant la période du [période de consommation].
À ma grande surprise, le total indiqué, soit [montant de la facture], diffère sensiblement de mes factures précédentes, et ce sans variation notable dans mes usages quotidiens ni ajout d’appareils électriques au sein de mon foyer.
Ayant effectué moi-même plusieurs relevés de compteur durant cette période, je n’ai observé aucune anomalie de fonctionnement apparente. Au vu de l’écart injustifié du montant facturé, je crains toutefois qu’une erreur se soit glissée lors du relevé ou du calcul de la consommation.
Par conséquent, je sollicite de votre part une vérification approfondie de mon historique de consommation, ainsi qu’un nouvel examen du relevé ayant servi à établir la facture concernée. Si besoin, je me tiens disponible pour convenir d’un rendez-vous avec un technicien ou pour fournir tout justificatif susceptible d’aider à clarifier cette situation.
Dans l’attente de votre retour, je vous demande de bien vouloir suspendre le prélèvement relatif à cette facture jusqu’à résolution définitive du différend.
Je vous remercie de porter une attention particulière à ma demande et reste joignable pour tout complément d’information.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Octopus Energy l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Octopus Energy France
Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter aujourd’hui afin de solliciter votre compréhension concernant le règlement de ma dernière facture d’énergie. À ce jour, je me trouve dans l’impossibilité temporaire de régler en une seule fois la somme réclamée sur la facture [numéro de facture] pour un montant total de [montant en €] €, couvrant la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Attaché(e) à l’idée de conserver ma confiance envers Octopus Energy, je souhaite vous faire part de mes difficultés financières actuelles. Des circonstances exceptionnelles affectent momentanément mon budget, ce qui compliquerait le paiement immédiat et intégral du montant dû. Soucieux(se) de ne pas accumuler de retard ni d’être en situation d’impayé, je sollicite la possibilité de mettre en place un plan d’étalement adapté à ma situation.
Je vous propose, par exemple, de répartir le règlement de cette facture en [nombre de mensualités] versements mensuels de [montant de chaque mensualité en €] €. Cette démarche me permettrait à la fois de respecter mes engagements auprès de votre service et de mieux gérer mes dépenses courantes, en attendant un retour à une situation plus stable.
Si nécessaire, je me tiens à votre disposition pour adapter ces modalités, fournir tout document justificatif, ou échanger sur d'autres solutions que vous pourriez proposer. Par ailleurs, vous pouvez me joindre au [votre numéro de téléphone] ou à l’adresse mail indiquée ci-dessus afin de convenir ensemble des suites à donner.
Dans l’attente d’un retour bienveillant de votre part, et espérant vivement pouvoir bénéficier de votre accompagnement dans cette période délicate, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.
Bien cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Octopus Energy
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Octopus Energy France
Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation concernant l'absence de notification préalable lors d’un changement tarifaire
Madame, Monsieur,
Je prends la liberté de vous écrire afin d’exprimer mon mécontentement quant à la modification soudaine de mes conditions tarifaires, relevée à la lecture de ma dernière facture d’énergie.
En effet, mon contrat portant la référence [numéro de contrat] et l’offre intitulée [nom de l’offre], concernant la période du [date de début] au [date de fin], ont fait l’objet d’une modification de prix à laquelle je n’ai pas été dûment informé. À ce jour, je n’ai reçu aucune communication explicite, ni par voie postale, ni par e-mail, pourtant exigée avant toute révision contractuelle.
Conformément à l’article L224-10 du code de la consommation, il vous incombe de me prévenir d’une évolution des tarifs au moins un mois à l’avance, à l’aide d’un support durable et clair. Cette démarche assure à vos clients la transparence et leur permet, le cas échéant, de prendre les mesures adaptées à leur situation.
Or, cette absence d’information est doublement préjudiciable : d’une part, elle contrevient à l’esprit de confiance entretenu avec Octopus Energy, d’autre part, elle ne m’a pas laissé la latitude de réagir ou d’analyser d’éventuelles alternatives dans un délai raisonnable.
En conséquence, je vous prie d’annuler l’application de cette augmentation tarifaire et de rétablir les conditions initialement prévues, jusqu’à ce que le délai réglementaire d’un mois s’applique dès réception d’une notification conforme. Je me réserve le droit de solliciter l’avis d’une instance de médiation, si la situation n’évolue pas en ma faveur.
Dans l’attente d’un retour rapide et d’une régularisation, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes respectueuses salutations.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Octopus Energy le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Octopus Energy France
Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
En consultant attentivement la facture référencée [numéro de la facture] récemment transmise, relative à mon contrat d’énergie n° [numéro de contrat], je remarque un excédent de paiement pour la période allant du [date de début] au [date de fin].
Après vérification, il résulte de cette facture que mon compte client affiche un solde créditeur, équivalant à la somme de [montant du trop-perçu] €. N’ayant pas d’impayé en cours ni d’autre régularisation attendue, ce montant constitue clairement un trop-perçu en ma faveur à l’issue de la période précitée.
Je sollicite donc expressément le remboursement de cette somme dans les plus brefs délais, par virement sur le RIB connu de vos services ou, à défaut, selon les modalités que vous jugerez appropriées pour restituer ce crédit.
Pour faciliter le traitement de ma demande, je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information nécessaire (justificatif d’identité, copie de relevé bancaire, etc.), et je vous prie de bien vouloir m’informer par écrit dès que le remboursement aura été effectué.
Je vous remercie par avance pour la rapidité de votre intervention, et vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Octopus Energy
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Octopus Energy
Le Médiateur national de l'énergie recense un taux de saisines pour Octopus Energy de 13 pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre, exprimé pour 100 000 clients, se situe nettement en-dessous de la moyenne nationale, qui atteint 27 pour 100 000 contrats. Octopus Energy affiche ainsi un taux de réclamation inférieur à la moyenne en France.
La note moyenne des avis clients de Octopus Energy
Sur la plateforme Trustpilot, Octopus Energy bénéficie d'une appréciation remarquable avec une note moyenne de 4,8 sur 5 basée sur 35 443 avis. Ce score met en évidence la satisfaction des utilisateurs sur la qualité du service proposé. Les avis soulignent principalement la rapidité du service client et la clarté des démarches.
Du côté de Selectra, la marque affiche une note de 3,9 sur 5, récoltée auprès de 204 consommateurs. Malgré une popularité moindre sur cette plateforme, l’ensemble des retours indique une expérience client globalement positive, tant pour la gestion des contrats que la fiabilité des informations communiquées.
Lire les avis des clients sur Octopus Energy
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Octopus Energy
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Octopus Energy.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres proposées par le fournisseur Octopus Energy sont sans engagement et peuvent être résiliées à tout moment, sans frais, par les particuliers.
Résiliation lors d’un changement de fournisseur pour le même logement
Il n'est pas nécessaire que le consommateur demande la résiliation de son contrat chez Octopus Energy lorsqu'il souhaite changer de fournisseur pour le même logement. Le nouveau fournisseur se charge lui-même de la résiliation auprès d’Octopus Energy, après que le particulier ait souscrit à une nouvelle offre.
La transition se fait sans coupure d’électricité et aucune intervention technique sur le compteur ou la ligne n'est nécessaire. Aucun frais de résiliation ou justificatif ne peut être demandé dans ce cas de figure.
Il est possible de passer par un service de comparaison ou par le service commercial du nouveau fournisseur choisi. La mise en service du nouveau contrat est généralement active en 4 jours.
En cas d’impayés chez Octopus Energy, le consommateur peut tout de même changer de fournisseur. Les dettes devront toutefois être remboursées au fournisseur précédent, et un dépôt de garantie peut être réclamé par le nouveau fournisseur.
Résiliation en cas de déménagement
Si le particulier quitte son logement, la résiliation du contrat Octopus Energy doit être faite directement par le consommateur.
Dans ce cas, il convient de contacter le service client Octopus Energy pour signaler le déménagement et demander l'arrêt du contrat à la date de départ. Un dernier relevé du compteur pourra être demandé.
La démarche de résiliation pour déménagement reste gratuite et aucune pénalité ne peut être facturée par Octopus Energy.
Après résiliation, le client pourra souscrire un nouveau contrat chez le fournisseur de son choix pour sa future adresse.
Résilier mon contrat Octopus Energy
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Octopus Energy se classe en 2ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Octopus Energy bénéficie de droits essentiels garantissant une relation transparente. Une information précise sur les prix, l’origine de l’énergie et l’impact écologique doit être fournie à tout moment. Il importe que chaque élément relatif à la facturation et aux conditions contractuelles soit exposé sans ambiguïté.
Le consommateur conserve la possibilité de comparer et de sélectionner son offre librement. Changer de fournisseur d’énergie, comme Octopus Energy, s’opère à tout moment sans démarches complexes, interruption de service ni coûts cachés. Cette liberté permet de profiter des avantages de la concurrence.
Respect du service et confidentialité
Octopus Energy s’engage à fournir une qualité de service irréprochable, de la fourniture d’énergie à la gestion des demandes. Si un problème technique survient, le consommateur peut s’attendre à une intervention rapide du réseau, sollicitée par Octopus Energy.
Lors d’un engagement contracté à distance ou à domicile, un délai de rétractation de 14 jours s’applique, offrant au client le droit d’annuler sans frais ni justification. Cette flexibilité sécurise la décision d’adhésion.
- Dépôt de réclamation : En cas de désaccord, le client peut contacter Octopus Energy, puis solliciter un médiateur indépendant si nécessaire.
- Protection des données personnelles : Octopus Energy doit préserver la confidentialité des informations transmises par le particulier, ainsi que garantir l’accès, la modification ou la suppression sur demande.
L’ensemble de ces droits contribue à une expérience client transparente et sécurisée lors de la souscription ou du suivi d’un contrat chez Octopus Energy.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Octopus Energy ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs Octopus Energy, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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