Réclamation, plainte, facture abusive Octopus Energy

Réclamation Octopus Energy pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 02/05/2026 17 minutes de lecture

En cas de litige avec Octopus Energy, commencez par contacter leur service client au 09 77 55 80 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou adressez votre réclamation par email à [email protected]. Si, après un contact écrit, votre problème n’est pas résolu de manière satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pourrez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour tenter de trouver une solution impartiale et définitive.

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Faire une réclamation à Octopus Energy en cas de litige

Vous souhaitez contester une facture ou signaler un problème avec votre contrat chez Octopus Energy ? Voici comment naviguer efficacement dans leur procédure de réclamation : chaque étape a son importance, de la prise de contact initiale jusqu'à une éventuelle démarche devant la justice. Ce parcours bien balisé vous assure de défendre vos droits avec méthode et efficacité.

Commencez par exposer votre demande au service client en privilégiant un courrier clair et précis pour exprimer la nature exacte de votre réclamation.
Si, après deux mois, votre situation demeure bloquée ou sans retour satisfaisant, il est temps de solliciter le Médiateur national de l'énergie afin d'obtenir un examen impartial du litige.
Le Médiateur va alors instruire votre dossier : vous bénéficiez ici d'un délais d'analyse pouvant aller jusqu'à 90 jours, durant lesquels tous les éléments sont étudiés en détail.
À l'issue de cette phase, une recommandation vous est communiquée pour favoriser un accord entre vous et Octopus Energy.
Lorsque, passé un délai de trente jours après la réponse du Médiateur, le désaccord subsiste ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez alors présenter votre dossier devant le Juge de proximité afin d’obtenir une décision contraignante.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Face à un litige avec Octopus Energy, la toute première action consiste à solliciter leur service client afin d’espérer une résolution rapide. Avant même de décrocher votre téléphone ou d’envoyer un e-mail, assurez-vous de rassembler tous les justificatifs relatifs à votre dossier. Il devient alors beaucoup plus simple de défendre son cas en disposant de ses factures, du contrat original ou de la moindre trace écrite échangée avec Octopus Energy.

L’approche doit être structurée et directe. Vous gagnez à décrire précisément la nature du problème, en mentionnant par exemple la date d’apparition du litige, le montant contesté ou le numéro de contrat concerné. Rédigez un court récapitulatif afin de faciliter la compréhension du conseiller qui traitera votre dossier. Votre objectif : obtenir une réponse claire et adaptée à votre demande.

Durant votre échange avec le service client, privilégiez un dialogue calme et professionnel, tout en prêtant attention aux détails. Si un conseiller vous répond au téléphone, notez le nom de votre interlocuteur ainsi que la date et l’heure de l’appel. Ce réflexe s’avère précieux en cas de suivi ultérieur ou d’escalade du dossier. Interrogez également sur l’enregistrement possible de la conversation, cela renforcera la traçabilité de votre démarche.

Si votre problème n’obtient toujours pas de solution convenable, il est recommandé d’adresser une réclamation écrite à Octopus Energy. Cette étape formelle permet d’établir une preuve de votre démarche et d’afficher une demande claire. Pensez à conserver une copie de cet écrit, tout comme toute réponse reçue par la suite. En suivant méthodiquement ce parcours, vous maximisez vos chances de voir le litige résolu directement avec Octopus Energy, sans avoir à engager de procédures plus lourdes.

Préparez tous les documents prouvant votre situation avant de contacter Octopus Energy.
Exposez distinctement votre problème et la solution souhaitée, pour gagner en efficacité lors du traitement de votre requête.
Gardez toutes traces des échanges réalisés avec le service client.

Comment contacter le service client d'Octopus Energy ?

Vous pouvez contacter Octopus Energy pour toute réclamation ou question via téléphone, email ou courrier selon vos préférences.

Téléphone : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 09h à 17h)
Email : [email protected]
Adresse postale : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris

Pour un traitement rapide de votre demande, pensez à préciser votre numéro de client si vous écrivez.

Joindre le service client d'Octopus Energy

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si après deux mois d’attente, votre réclamation auprès du service client d’Octopus Energy reste sans réponse concrète, il est temps de passer à l’étape supérieure. Le Médiateur national de l’énergie se pose alors comme l’arbitre neutre entre vous et le fournisseur. Vous pouvez transmettre votre demande gratuitement, en ligne via la plateforme SOLLEN ou bien par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.

Prenez soin de rassembler tous les documents clés, factures, échanges écrits et exposez clairement votre situation. Il est impératif de respecter un délai d’un an à compter de la première démarche écrite pour que votre dossier soit examiné. Le Médiateur étudie alors la recevabilité de votre demande, sollicite éventuellement Octopus Energy et peut réclamer des justificatifs supplémentaires. Cette étape ouvre la porte à une solution amiable, sans engager d’action en justice et sans frais pour le consommateur.

Envoyer ma plainte concernant Octopus Energy au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Octopus Energy, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

À cette étape, le Médiateur national de l'énergie examine votre dossier pour s'assurer qu'une intervention est possible. Si votre réclamation est jugée recevable, Octopus Energy doit donner sa version des faits et répondre précisément à votre demande.

Il peut vous être demandé d'apporter des pièces complémentaires pour clarifier certains éléments. Si le dossier ne remplit pas les conditions requises, le médiateur vous expliquera rapidement, dans un délai de trois semaines maximum, les raisons du refus.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Le médiateur se base sur des critères précis pour décider si une plainte contre Octopus Energy est recevable. La première exigence concerne la nature de l’énergie : votre question doit porter sur l’électricité, le gaz naturel ou toute autre forme d’énergie domestique commercialisée par Octopus Energy. À noter, seuls les différends issus d’un contrat avec Octopus Energy sont concernés.

Vous devez avoir adressé une réclamation écrite à Octopus Energy entre deux mois et un an avant de solliciter le médiateur.
Votre démarche doit reposer sur des éléments concrets ; les demandes manifestement infondées ou abusives ne seront pas étudiées.
Le dossier ne doit pas être en cours d’examen devant un tribunal ou étudié par un autre médiateur.
Les plaintes doivent être rédigées en langue française et toutes les communications se poursuivent ainsi.

La médiation est accessible à tous les clients particuliers, aux autoconsommateurs qui utilisent et revendent partiellement leur électricité, aux micro-entrepreneurs et aux associations sans but lucratif. Sont exclues les litiges concernant la revente totale de production d’électricité ou les questions de rénovation énergétique. Si ces conditions sont réunies, la médiation peut être engagée et, dans les 48 heures, vous recevrez un accusé de réception. Cette procédure vous offre ainsi une voie constructive pour résoudre votre différend, dans un cadre strict et impartial.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Pendant cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie entre activement en contact avec vous et Octopus Energy, afin de rechercher une sortie de crise apaisée. L'objectif est clair : aboutir à une solution qui convient aux deux parties. L'accord trouvé fait ensuite l'objet d'un écrit, garant d'une réelle transparence. Si aucune entente n'est atteinte, une recommandation formelle est alors rédigée par le Médiateur. Les conclusions sont transmises aux deux parties dans un délai maximum de 90 jours, donnant ainsi à chacun le temps de réagir. Octopus Energy dispose alors d'un mois pour signaler s'il accepte de suivre la recommandation. Il faut savoir que ces avis sont suivis dans la très grande majorité des cas. Enfin, la médiation suspend temporairement le délai pour porter l'affaire devant la justice, ce qui vous protège jusqu'à la fin du processus.

Si vous constatez un blocage lors de la médiation avec Octopus Energy – par exemple, un manque de réponse écrite sur la recevabilité de votre dossier ou une absence de contact du médiateur – il est important d'agir. Lorsque la procédure ne suit pas les règles, une autre instance peut intervenir pour garantir votre droit à une médiation conforme.

La CECMC se charge de surveiller que les médiateurs respectent leurs obligations.
Vous pouvez la saisir par courrier postal ou en écrivant à [email protected]

Elle ne tranche pas le litige lui-même, mais contrôle la qualité et la conformité du processus mené par le médiateur en place.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation avec Octopus Energy et le médiateur n'a pas permis de résoudre le litige, rien n'empêche le consommateur d'aller plus loin. Vous pouvez tout à fait saisir le juge de proximité, à condition que le montant contesté soit inférieur à 4000€. Devant ce tribunal, tout compte, surtout les éléments concrets que vous êtes capable d’apporter à l’appui de votre réclamation.

Les relevés de compteur ne font pas office de preuve absolue ; ils sont considérés comme de simples indices pouvant être remis en question.
Si votre dossier contient des preuves précises, elles pourront influencer favorablement la décision du juge.
Le juge peut ordonner une expertise indépendante si le différend le nécessite.

En cas de facture jugée nettement injustifiée, le juge possède le pouvoir d’exiger une réduction sur le montant, et peut même accorder des dommages et intérêts au client en réparation du préjudice subi. Cette procédure offre un levier efficace si les démarches amiables n’aboutissent pas, tout en mettant Octopus Energy face à ses responsabilités.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Octopus Energy

Si vous souhaitez adresser une réclamation à Octopus Energy, il est essentiel d’utiliser le canal le plus adapté pour obtenir une réponse rapide : vous pouvez opter pour un envoi postal ou privilégier l’email afin de garder une trace claire de votre démarche. Pensez à toujours mentionner vos références client et toute pièce justificative utile pour faciliter le traitement de votre demande. Quelle que soit la méthode choisie, une réclamation bien formulée permet généralement d’accélérer la résolution de votre dossier et d’obtenir une solution satisfaisante.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Octopus Energy France
Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de soumettre une réclamation à propos de la dernière facture d'énergie émise par vos services sous le numéro [numéro de la facture], couvrant la période [période de consommation].

À la réception de ce document, j'ai constaté que le montant affiché, soit [montant de la facture], paraît nettement supérieur à ma consommation usuelle. Cependant, aucun événement particulier, ni changement d'appareils ménagers ou de mode de vie, ne saurait justifier une telle évolution au cours de cette période.

Par souci de rigueur, j'ai procédé à des vérifications régulières de mon compteur, sans déceler le moindre dysfonctionnement. Néanmoins, l'écart significatif observé me conduit à envisager qu'une erreur de relevé, un problème de facturation ou tout autre incident ait pu se produire lors du traitement des données.

Ainsi, je sollicite expressément une vérification approfondie de votre part concernant le relevé de mon compteur et la facture mentionnée. Je me tiens bien entendu disponible pour toute information complémentaire ou pour convenir d'une intervention technique à mon domicile si cela s'avère nécessaire.

Dans l'attente de vos investigations, je vous saurais gré de bien vouloir suspendre le paiement correspondant à cette facture, le temps que le litige soit résolu et que la situation soit éclaircie.

Je vous remercie par avance pour votre diligence et votre compréhension, et espère que nous pourrons ensemble trouver une solution satisfaisante et conforme à la qualité de service que vous défendez.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Octopus Energy France
Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du règlement d’une facture Octopus Energy

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire pour solliciter votre compréhension et vous faire part de ma situation concernant la facture numéro [numéro de facture] d’un montant total de [montant de la facture] €, correspondant à la période du [date de début de la période de consommation] au [date de fin de la période de consommation].

Conscient(e) de l’importance d’honorer mes engagements auprès de votre société, je souhaite malgré tout vous informer de difficultés financières imprévues qui m’empêchent actuellement de régler l’intégralité de cette somme à la date prévue. C’est pourquoi je sollicite la possibilité d’un échelonnement de paiement qui m’aiderait à régulariser ma situation tout en maintenant ma fourniture d’énergie.

Dans ce cadre, je vous propose de diviser ce règlement en [nombre d’échéances souhaitées] paiements mensuels d’un montant de [montant de chaque mensualité] €. J’espère que cette solution pourra convenir afin de garantir un remboursement intégral et de respecter mon engagement envers Octopus Energy.

Je reste bien entendu à votre disposition pour étudier toute autre modalité que vous jugeriez appropriée ou pour répondre à vos questions ; vous pouvez me joindre par téléphone au [numéro de téléphone] ou par e-mail à [adresse e-mail].

Je vous remercie sincèrement de l’attention que vous voudrez bien porter à ma demande et de la confiance que vous accordez à vos clients. En espérant une réponse favorable de votre part, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.

En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Octopus Energy France
Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : réclamation pour absence d'information sur un changement de tarif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de signaler une anomalie constatée sur mon contrat d’énergie auprès de votre société. En effet, j’ai récemment relevé une variation de prix sur ma facture, sans avoir reçu au préalable d’information officielle concernant cette évolution.

Mon contrat porte le numéro [numéro de contrat], pour l’offre [nom de l’offre souscrite]. La facture concernée est la référence [numéro de facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin].

Selon la réglementation en vigueur, et notamment l’article L224-10 du code de la consommation, toute évolution des conditions contractuelles, dont les prix de fourniture d’électricité ou de gaz, doit être communiquée au moins un mois avant son entrée en vigueur. Ce préavis obligatoire a pour but de garantir au client la transparence et la possibilité d’anticiper toute modification. Or, aucun courrier, ni email, ne m’a été adressé afin de m’informer de ce changement.

Ainsi, je vous demande de bien vouloir annuler la modification tarifaire appliquée sans notification et de maintenir les conditions tarifaires initialement prévues à mon contrat durant le délai d’information réglementaire. Par ailleurs, je vous invite à régulariser ma situation dans les plus brefs délais afin d’éviter tout litige.

En l’absence de retour de votre part, je me verrai contraint de faire valoir mes droits devant les instances compétentes, tout en sollicitant une indemnisation pour le préjudice subi.

Je vous remercie par avance pour votre prise en compte de ma demande et reste dans l’attente de votre réponse.

Je vous adresse mes salutations respectueuses.

[Nom et Prénom]

Signature :

Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement d'un trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture

Madame, Monsieur,

Après analyse de la facture portant le numéro [numéro de la facture], reçue récemment concernant mon contrat référencé sous le numéro [numéro de contrat], je remarque que la période du [date de début] au [date de fin] précise un solde en ma faveur.

Selon ce document transmis par vos services, il ressort que j'ai effectué un paiement trop élevé, d'un montant total de [montant du trop-perçu] €. Je sollicite donc le remboursement de ce trop-perçu, que je souhaite recevoir dans les plus brefs délais, selon les modalités habituelles.

Pour accélérer le traitement de ma demande, je reste à votre disposition pour vous adresser tout document ou précision complémentaire. J'apprécierais une confirmation par écrit, précisant la date à laquelle ce remboursement sera effectué.

Je vous remercie d'avance pour votre réactivité et je vous adresse mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Octopus Energy

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Octopus Energy

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie mesure le taux de saisines pour 100 000 contrats afin d'évaluer la qualité du service apportée aux clients. Pour Octopus Energy, ce taux s’élève à 15 pour 100 000 contrats, soit un niveau nettement inférieur à la moyenne nationale fixée à 27. Ce résultat traduit une expérience client plus fluide et des démarches résolues rapidement en amont, ce qui valorise l’approche du fournisseur.

La note moyenne des avis clients de Octopus Energy

Sur Trustpilot, Octopus Energy affiche une note impressionnante de 4.8 sur 5 basée sur 41 836 avis. Les clients soulignent la réactivité du service et la simplicité de gestion. Sur la plateforme Selectra, la note atteint 4.58 sur 5 pour 749 retours, illustrant une vraie cohérence dans la satisfaction globale.

Les utilisateurs mettent régulièrement en avant l'accompagnement personnalisé et la clarté des informations communiquées.
Certains avis mentionnent toutefois des délais ponctuels sur le suivi administratif, mais cela reste minoritaire.

Globalement, le ressenti client très positif se confirme à travers ces plateformes de référence, illustrant une expérience utilisateur jugée fiable et accessible.

Lire les avis des clients sur Octopus Energy

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Octopus Energy

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Octopus Energy.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Octopus Energy sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles sont résiliables à tout moment et sans frais pour les particuliers.

Changer de fournisseur d’énergie pour le même logement

Pour quitter Octopus Energy afin de souscrire auprès d’un autre fournisseur pour son logement actuel, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat en cours. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur d’énergie, qui se chargera automatiquement de toutes les démarches de résiliation avec Octopus Energy.

Le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure de courant ni intervention sur le compteur. Aucun document particulier n’est exigé et la transition se fait en toute simplicité. La souscription au nouveau fournisseur prend généralement moins de quatre jours.

Résilier Octopus Energy en cas de déménagement

En cas de déménagement, le client doit résilier lui-même son contrat Octopus Energy. Cela se fait en contactant le service client d’Octopus Energy pour signaler la date de départ. Le fournisseur procèdera alors à la clôture du contrat pour l’ancienne adresse.

Il est conseillé d’anticiper la résiliation quelques jours avant le départ afin d’éviter toute facturation inutile. Un relevé d’index de compteur pourra être demandé à la date de sortie du logement.

Résilier mon contrat Octopus Energy

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En mai 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12203 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1885 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En mai 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 283 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ ESSENTIEL 4,14 sur 5 - 5253 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1447 € Vous économisez 263 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Plenitude

4,8/5 sur 8893 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 42137 avis

Enercoop

4,77/5 sur 3388 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Octopus Energy se classe en 3ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Lorsque vous êtes client chez Octopus Energy, il est crucial de bien connaître vos droits pour consommer l'énergie en toute confiance. À chaque étape, des garanties existent pour vous protéger, vous informer et vous donner la liberté de piloter votre contrat comme vous l’entendez.

Première brique : votre droit à comprendre ce que vous payez et d’où vient l’électricité que vous utilisez. Octopus Energy doit toujours communiquer de manière claire et transparente sur ses tarifs, ses offres et les conditions liées à votre contrat. Impossible de vous laisser dans le flou : chaque nouvelle facture, contrat ou promotion doit respecter cette exigence de lisibilité pour vous permettre de prendre des décisions éclairées.

Cette transparence va de pair avec la liberté du choix. Grâce à l’ouverture du marché, vous pouvez à tout moment changer d’offre ou de fournisseur sans coupure ni frais cachés. Octopus Energy n’a pas le droit de vous imposer la moindre barrière, et doit faciliter chaque démarche, sans obstacle administratif ou technique.

La qualité de service reste aussi au cœur de vos droits. Que ce soit pour des questions sur la facturation, un souci technique ou une insatisfaction, le service client a l’obligation de répondre de façon rapide et professionnelle. En cas de problème sur le réseau, Octopus Energy doit relayer votre demande pour garantir une intervention efficace.

Vous bénéficiez également d’une sécurité lors de la souscription : si vous changez d’avis dans les 14 jours suivant la signature de votre contrat, vous pouvez vous rétracter sans justification ni frais. Ce délai vous offre le temps, à tête reposée, d’évaluer l’offre choisie.

Il est toujours possible de transmettre une réclamation à Octopus Energy si vous jugez qu’une situation n’a pas été correctement traitée. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, vous pouvez ensuite recourir à une médiation indépendante ;
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Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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