Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est une entreprise française reconnue dans le secteur de l’énergie pour son engagement en faveur de l’environnement et de la société. Fondée en 2015, cette société a été imaginée par deux entrepreneurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, qui ont voulu privilégier un modèle de distribution énergétique vertueux et éthique, bien au-delà d’une simple démarche tarifaire.

Le siège social d’ilek est implanté à Toulouse, symbole de l’attachement de l’entreprise à son ancrage régional. Depuis sa création, ilek a su réunir une équipe de près de 200 collaborateurs en 2024, tous mobilisés autour de la même mission : démocratiser l’accès à l’énergie verte en France.

ilek a fait le choix de rester indépendant. L’entreprise appartient à ses fondateurs, elle n'appartient à aucune compagnie publique ou autre groupe industriel, et ne dépend d’aucun actionnaire majoritairement externe. Ce choix permet à ilek de préserver son autonomie stratégique et d’orienter ses décisions selon ses propres convictions environnementales.

Ce qui distingue ilek, c’est un fonctionnement basé sur le partenariat direct avec des producteurs locaux d’énergie renouvelable, pour proposer une électricité verte premium et un gaz 100 % biométhane, tous deux d’origine française. Ce modèle de circuit court incarne une approche locale et transparente de l’énergie, où chaque client peut choisir l’origine exacte de son approvisionnement.

La réputation d’ilek s’est construite sur des engagements tangibles et des reconnaissances nationales. L'entreprise bénéficie notamment de la certification B-Corporation, obtenue après modification de ses statuts pour garantir sa mission : « Permettre à tous de rendre l’énergie verte ». Cette démarche s’inscrit dans la durée et structure les choix d’ilek au quotidien.

En matière de gouvernance, ilek privilégie un modèle collaboratif et responsable. L’entreprise n’est ni détenue par l’État, ni cotée en bourse, ce qui lui offre une pleine flexibilité pour investir dans des solutions innovantes telles que l’application mobile ilek+, lancée en 2025 pour accompagner les consommateurs dans la gestion de leur énergie au quotidien.

Pour contacter ilek, les particuliers disposent de plusieurs moyens : un service client disponible par téléphone au 05 64 88 00 38, par e-mail à [email protected], ou encore via un chat en ligne accessible 24h/24 depuis son site internet. Le service client est situé en France, ce qui garantit une écoute de proximité.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par son engagement manifeste en faveur d'une énergie 100 % verte d'origine française, proposée aussi bien pour l'électricité que pour le gaz. Le fournisseur collabore directement avec des producteurs locaux, permettant à ses clients de choisir l’origine de leur énergie, une transparence rare sur le marché. Ilek a été régulièrement salué pour son implication environnementale, en obtenant le label VertVolt de l’ADEME et la certification B-Corporation, attestant d'une démarche responsable et ambitieuse.

L’expérience utilisateur est renforcée par un service client réactif et accessible, apprécié pour sa disponibilité par téléphone, e-mail ou chat. La plateforme ilek+ permet aux clients de suivre leur consommation, de gérer leurs contrats et de contacter un conseiller en quelques clics. Ilek bénéficie également d’un taux de litiges parmi les plus bas du secteur et d’avis clients généralement positifs, reflétant la qualité de son accompagnement et la fiabilité de ses services.

Les avis négatifs

Si ilek se distingue par son engagement écologique, le fournisseur présente toutefois des tarifs sensiblement plus élevés que la moyenne du marché. Les offres électricité et gaz comportent des surcoûts significatifs — jusqu’à 17 % pour l’électricité et 37 % pour le gaz par rapport aux tarifs réglementés ou repères. Cette politique tarifaire peut représenter un frein pour les consommateurs priorisant des critères économiques, avec un risque de voir la facture annuelle grimper nettement, notamment lors de la régularisation.

D’autre part, certains clients expriment leur mécontentement face à des régularisations de factures importantes en fin d’année, parfois jugées difficiles à anticiper malgré les outils de suivi. Ce mode de facturation annuel basé sur des estimations peut provoquer de mauvaises surprises, en particulier si la consommation réelle a été sous-évaluée. Plusieurs témoignages font également état de difficultés administratives ponctuelles, comme la gestion des documents ou la prise en compte des chèques énergie.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique. Pour un compteur 6 kVA, l’abonnement coûte 28,08€ par mois, avec un prix du kWh de 0,1059€ en super heures creuses, 0,1579€ en heures creuses et 0,2065€ en heures pleines. Ce positionnement tarifaire place ilek Voiture Électrique 63ème sur 75 offres en prix et 22ème en qualité selon Selectra. Les prix évoluent conformément au tarif réglementé. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,5/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte : elle propose de l'électricité verte d'origine française, achetée directement auprès des producteurs. Cette électricité est certifiée par des Garanties d'Origine qui assurent sa traçabilité. De plus, cette offre bénéficie du label VertVolt avec le niveau "Choix engagé", ce qui garantit son engagement dans le développement des énergies renouvelables. L'énergie fournie est totalement issue de sources renouvelables françaises.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre Voiture Électrique d’ilek cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques qui souhaitent recharger principalement de nuit grâce à des super heures creuses particulièrement attractives. Le tarif de l’électricité durant ces 4 heures est très avantageux et l’électricité fournie est certifiée VertVolt Engagé, garantissant une origine française et verte. La qualité du service client est également un atout notable.

Cependant, l’abonnement affiche un coût très élevé et les tarifs hors super heures creuses ne se distinguent pas du tarif réglementé, ce qui rend l’offre peu compétitive sur une consommation plus étalée. Certains concurrents offrent des alternatives moins chères, même sans ciblage spécifique sur la recharge de voiture électrique. L’offre reste donc pertinente uniquement pour un usage nocturne optimisé et un engagement écologique marqué.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium, bloquée sur 2 ans et réservée aux particuliers. Le prix de l’abonnement annuel est de 422,52 € et celui du kWh de 0,1477 € pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, elle arrive 37e sur 37 pour le prix mais 5e pour la qualité parmi les offres similaires. Il s’agit d’une offre à prix fixe, non indexée. La note moyenne des clients ilek est de 4,5/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte de gaz 100% biométhane, produite en France. Elle fournit uniquement du gaz d'origine renouvelable, injecté sur le réseau à hauteur de votre consommation. La traçabilité et l'origine de ce gaz vert sont garanties grâce au mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Le biogaz inclus dans cette offre est intégralement produit en France, permettant ainsi de soutenir la filière locale du biométhane. En optant pour cette offre, vous contribuez directement au financement de producteurs français d’énergies renouvelables.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek vise avant tout les consommateurs privilégiant un engagement environnemental fort. Elle propose un gaz 100 % vert, issu du biométhane local, et garantit une rémunération équitable à une soixantaine de producteurs français. Les prix sont fixes sur deux ans, avec la possibilité de bénéficier d'une baisse annuelle si le marché évolue à la baisse, ce qui sécurise le budget sur la durée.

Cette offre ne conviendra pas à ceux qui cherchent avant tout à réaliser des économies : le coût annuel est nettement supérieur au prix repère du gaz (+37 % pour un foyer moyen). En revanche, ilek se démarque par un service client en France très réactif et plébiscité, ainsi que par l’impact réel sur la filière verte. L’offre s’adresse donc à ceux qui accordent la priorité à l’écologie et à la transparence, même à un prix élevé.

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