Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un fournisseur d’énergie fondé en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo, à Toulouse. Animée d’une vision responsable, l’entreprise s’appuie sur un modèle orienté vers la transition écologique et la valorisation des initiatives locales. Plus qu’un simple acteur du secteur, ilek façonne chaque jour une relation de confiance avec ses clients en s’engageant à proposer une énergie respectueuse de l’environnement.

Ce qui distingue ilek, c’est sa philosophie basée sur l’impact positif pour la planète et la société. Dès ses débuts, l’ambition affichée est claire : offrir une alternative qui favorise le développement des énergies renouvelables françaises, tout en renforçant les liens directs entre consommateurs et producteurs locaux. Cette approche se concrétise par une sélection exigeante de ses partenaires producteurs et par un contrôle permanent de la traçabilité des ressources énergétiques proposées.

Du côté de la structure, ilek demeure une entreprise indépendante, dont le capital n’est détenu par aucun groupe industriel ou institution financière. Elle compte aujourd’hui près de 200 collaborateurs, tous réunis dans le but de démocratiser l’accès à l’énergie verte. L’entreprise est également fière d’avoir obtenu la certification B-Corporation, soulignant ainsi la solidité de son engagement sociétal et environnemental sur le long terme.

La reconnaissance de la qualité du travail d’ilek ne s’est pas fait attendre : plusieurs distinctions lui ont été attribuées au fil des années par des organismes et des associations de référence. Sa démarche a ainsi été saluée par la certification VertVolt de l’ADEME ainsi que par des prix qui soulignent son sérieux et l’excellence de sa gestion.

La dynamique d’innovation fait aussi partie de l’ADN d’ilek, comme en témoigne le lancement de l’application mobile ilek+ en 2025. Conçue pour donner plus d’autonomie et de visibilité aux particuliers, cette plateforme permet un suivi simplifié et personnalisé de chaque étape : compréhension de la consommation, accès aux contrats et gestion facilitée des documents essentiels. Grâce à une interface intuitive et à l’intégration d’un chatbot disponible à toute heure, chaque client bénéficie d’un accompagnement efficace.

Située à Toulouse, ilek adresse toutes les demandes et questions des particuliers avec réactivité grâce à des moyens de contact variés. Le service client est accessible du lundi au vendredi, en composant le 05 64 88 00 38. La société a fait le choix d’un accueil 100 % français, favorisant la proximité et l’écoute attentive pour l’ensemble de ses 130 000 clients environ.

En résumé, ilek se distingue par son engagement authentique : soutenir l’économie locale, protéger l’environnement et faciliter la transition énergétique des foyers français. Son histoire, son indépendance et ses valeurs en font un interlocuteur unique pour les particuliers souhaitant rejoindre un projet collectif responsable.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Avec une démarche clairement orientée vers la transition écologique, ilek propose uniquement de l’énergie d’origine 100 % renouvelable, produite en France. Ce positionnement responsable et transparent donne la possibilité aux clients de choisir le producteur local qui alimente leur logement, offrant ainsi une réelle traçabilité sur l’électricité et le gaz consommés. L’engagement écologique du fournisseur est salué, comme en témoignent des distinctions décernées par des organismes spécialisés et la reconnaissance de labels officiels, tels que VertVolt de l’ADEME.

L’expérience utilisateur fait également partie des points forts d’ilek, grâce à un service client réputé pour sa réactivité et la disponibilité du support par téléphone, chat ou e-mail. Son application mobile permet le suivi en temps réel de la consommation, la gestion simplifiée des contrats, ainsi que l’accès à tous les documents importants. La politique de parrainage et les offres sans engagement ajoutent de la flexibilité, tout en maintenant un taux de litiges remarquablement bas.

Les avis négatifs

Le principal inconvénient d’Ilek réside dans ses tarifs sensiblement supérieurs aux prix moyens du marché. Pour une offre d’électricité verte, l’écart peut atteindre +17 % par rapport au tarif réglementé, et sur le gaz, il dépasse parfois +35 %. Cet effort tarifaire consacré à la qualité de l’énergie et au soutien des producteurs locaux se répercute directement sur la facture des clients, ce qui peut dissuader les foyers aux budgets plus restreints à opter pour ce fournisseur.

De plus, le choix d’un modèle basé sur des mensualités calculées sur estimation conduit régulièrement à des factures de régularisation élevées en fin d’année, source d’incompréhensions pour certains clients. Cette méthode peut engendrer des ajustements importants qui surprennent, en particulier pour ceux dont la consommation réelle diffère de l’estimation initiale. Des délais ou incidents dans le traitement des demandes, notamment sur les questions de paiement, ont aussi été évoqués par certains utilisateurs.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique. Pour un compteur 6 kVA, l’abonnement coûte 28,08€ par mois, avec un prix du kWh de 0,1059€ en super heures creuses, 0,1579€ en heures creuses et 0,2065€ en heures pleines. Ce positionnement tarifaire place ilek Voiture Électrique 63ème sur 75 offres en prix et 22ème en qualité selon Selectra. Les prix évoluent conformément au tarif réglementé. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,5/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte : elle propose de l'électricité verte d'origine française, achetée directement auprès des producteurs. Cette électricité est certifiée par des Garanties d'Origine qui assurent sa traçabilité. De plus, cette offre bénéficie du label VertVolt avec le niveau "Choix engagé", ce qui garantit son engagement dans le développement des énergies renouvelables. L'énergie fournie est totalement issue de sources renouvelables françaises.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre Voiture Électrique d’ilek cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques qui souhaitent recharger principalement de nuit grâce à des super heures creuses particulièrement attractives. Le tarif de l’électricité durant ces 4 heures est très avantageux et l’électricité fournie est certifiée VertVolt Engagé, garantissant une origine française et verte. La qualité du service client est également un atout notable.

Cependant, l’abonnement affiche un coût très élevé et les tarifs hors super heures creuses ne se distinguent pas du tarif réglementé, ce qui rend l’offre peu compétitive sur une consommation plus étalée. Certains concurrents offrent des alternatives moins chères, même sans ciblage spécifique sur la recharge de voiture électrique. L’offre reste donc pertinente uniquement pour un usage nocturne optimisé et un engagement écologique marqué.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium, bloquée sur 2 ans et réservée aux particuliers. Le prix de l’abonnement annuel est de 422,52 € et celui du kWh de 0,1477 € pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, elle arrive 37e sur 37 pour le prix mais 5e pour la qualité parmi les offres similaires. Il s’agit d’une offre à prix fixe, non indexée. La note moyenne des clients ilek est de 4,5/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte de gaz 100% biométhane, produite en France. Elle fournit uniquement du gaz d'origine renouvelable, injecté sur le réseau à hauteur de votre consommation. La traçabilité et l'origine de ce gaz vert sont garanties grâce au mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Le biogaz inclus dans cette offre est intégralement produit en France, permettant ainsi de soutenir la filière locale du biométhane. En optant pour cette offre, vous contribuez directement au financement de producteurs français d’énergies renouvelables.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek vise avant tout les consommateurs privilégiant un engagement environnemental fort. Elle propose un gaz 100 % vert, issu du biométhane local, et garantit une rémunération équitable à une soixantaine de producteurs français. Les prix sont fixes sur deux ans, avec la possibilité de bénéficier d'une baisse annuelle si le marché évolue à la baisse, ce qui sécurise le budget sur la durée.

Cette offre ne conviendra pas à ceux qui cherchent avant tout à réaliser des économies : le coût annuel est nettement supérieur au prix repère du gaz (+37 % pour un foyer moyen). En revanche, ilek se démarque par un service client en France très réactif et plébiscité, ainsi que par l’impact réel sur la filière verte. L’offre s’adresse donc à ceux qui accordent la priorité à l’écologie et à la transparence, même à un prix élevé.

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