Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek s’est imposé depuis 2015 comme un acteur engagé de la transition énergétique en France. Créée à Toulouse par deux entrepreneurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, l’entreprise souhaite dessiner un nouveau modèle d’énergie axé sur la responsabilité environnementale et la valorisation du local. Dès ses débuts, ilek a misé sur une vision durable, plaçant l’humain et la planète au cœur de son projet.

La structure d’ilek reste indépendante. Ni filiale d’un grand groupe, ni entreprise d'État, ilek appartient à ses fondateurs ainsi qu’à son équipe de direction, et a conservé son caractère non coté en bourse. Cette indépendance lui permet de préserver sa mission et de rester fidèle à ses engagements initiaux, en toute autonomie financière.

La croissance d’ilek repose avant tout sur un modèle éthique et transparent. L’entreprise n’a jamais caché sa volonté d’aligner son activité commerciale avec des ambitions environnementales fortes, ce qui lui a valu la certification internationale B-Corporation. Ce label atteste que ses statuts juridiques intègrent la notion d’impact sociétal et écologique, engageant ilek à long terme.

Le lien avec les territoires et leurs producteurs fait partie de l’ADN d’ilek : l’entreprise sélectionne avec soin ses producteurs français d’électricité renouvelable et de biométhane local afin d’offrir à ses clients un approvisionnement traçable, et privilégier une économie circulaire. Cette volonté pour l’ancrage local permet aux consommateurs de mieux comprendre l’origine réelle de l’énergie qu’ils utilisent.

Les distinctions reçues par ilek illustrent la reconnaissance de ses démarches. Il a été désigné Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par le magazine Capital et a obtenu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert. Ces différentes récompenses consacrent ilek comme une référence de l’énergie verte sur le marché français.

ilek se distingue également par son attachement à la clarté de la relation client. Avec une équipe basée à Toulouse, ses conseillers sont joignables par téléphone au 05 64 88 00 38, par e-mail ([email protected]) ou par chat en ligne. La réactivité de son service se mesure en quelques minutes d’attente seulement pour joindre un interlocuteur.

En privilégiant une structure à taille humaine – autour d'une centaine de collaborateurs – ilek instaure avec ses clients un rapport de confiance. Aujourd’hui, plus de 170 000 clients lui ont déjà accordé leur confiance, signe d’une dynamique qui place la relation humaine et la satisfaction au centre des priorités de l’entreprise.

ilek s’inscrit aussi dans une dynamique d’innovation : le lancement de son application mobile, ilek+, offre un accès simplifié à tous les éléments liés à la consommation énergétique, et accompagne les particuliers dans la gestion quotidienne de l’énergie, preuve d’une volonté constante de faciliter l’expérience utilisateur.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue dans le paysage énergétique français par son positionnement résolument axé sur la fourniture d'énergie verte premium, exclusivement d'origine française. Grâce à des partenariats directs avec des producteurs locaux, les clients ont la possibilité de choisir la provenance exacte de leur électricité ou biométhane, favorisant ainsi un modèle de circuit court. Cette transparence et ce soutien à l’économie locale sont reconnus par plusieurs labels, dont le label VertVolt et des prix décernés par Selectra et Capital saluant son engagement environnemental.

Le fournisseur met également un point d’honneur à la qualité du service client, avec une équipe basée en France et des outils digitaux performants. Ilek propose une application mobile intuitive permettant le suivi de consommation en temps réel, ainsi que la gestion des contrats et factures en tout instant. Avec un taux de litiges parmi les plus faibles du marché et de bonnes évaluations sur les principales plateformes d’avis clients, ilek se positionne comme un acteur fiable et innovant.

Les avis négatifs

Malgré son positionnement axé sur l’énergie verte et l’engagement local, Ilek présente certains inconvénients notables pour les consommateurs. Le principal point de vigilance concerne des tarifs sensiblement supérieurs à la moyenne du marché. Comparées aux offres concurrentes, les propositions d’électricité et de gaz d’Ilek affichent régulièrement des écarts de prix qui peuvent dépasser 10 %, rendant l’option moins attractive pour les foyers à la recherche d’économies sur leur facture d’énergie.

En outre, la politique de facturation d’Ilek, basée sur une estimation mensuelle et une régularisation annuelle, peut entraîner des surprises désagréables en fin d’année. Certains clients relatent des factures de régularisation élevées, notamment lorsque les consommations réelles diffèrent de l’estimation initiale. Ce fonctionnement peut générer une certaine frustration en cas de mauvaise anticipation, même si la transparence du processus est assurée via l’espace client et l’application dédiée.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek propose une électricité verte avec trois plages tarifaires : abonnement 28,08 €, kWh à 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses), 0,1059 € (super heures creuses) en 6 kVA. Son prix est peu compétitif : 63e sur 76 en prix et 22e en qualité selon Selectra. Les tarifs évoluent en fonction du tarif réglementé. Les clients donnent des avis globalement favorables au fournisseur (note moyenne 4,5/5).

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable d'origine française, achetée directement auprès des producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d’Origine, attestant de sa traçabilité. De plus, l’offre bénéficie du label officiel VertVolt – niveau “engagé”, gage d’un fort engagement environnemental en faveur du développement des énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Voiture Électrique d’ilek obtient un Selectra Score de C, traduisant ainsi une position compétitive mitigée. Son principal atout réside dans les super heures creuses très avantageuses, idéales pour les propriétaires de véhicule électrique équipés d’un compteur Linky. À cela s’ajoutent une électricité 100 % verte et française, certifiée VertVolt, une application pratique pour suivre sa consommation et un service client réputé pour sa réactivité et sa disponibilité en France.

Malgré ces points forts, l’offre souffre d’un abonnement au tarif très élevé et d’un intérêt limité hors super heures creuses : seules 4 heures par jour permettent de bénéficier d’un prix compétitif. Les heures pleines et les heures creuses classiques, quant à elles, ne présentent aucun avantage tarifaire. Cette formule s’adresse donc principalement à un public bien spécifique, ayant des usages nocturnes optimisés.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose un gaz 100 % biométhane avec des prix fixes pendant deux ans, à 422,52 € d’abonnement annuel et 0,1253 €/kWh pour les ménages chauffés au gaz. Cette offre est la plus chère, mais la mieux notée en qualité parmi les 37 contrats gaz particuliers classés par Selectra. Les prix sont bloqués deux ans, avec une possibilité de révision à la baisse chaque année. Les clients donnent à ilek une note moyenne de 4,54/5 toutes plateformes confondues.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Elle propose du gaz 100% biométhane, c’est-à-dire 100% de gaz vert, produit en France à partir de sources renouvelables telles que les déchets agricoles et industriels. L’origine renouvelable du gaz est certifiée par le mécanisme des garanties d’origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Opter pour cette offre, c’est choisir un gaz vert premium, localement sourcé et non importé. Cela contribue directement au développement de la filière biogaz française, contrairement aux offres standards de gaz naturel, qui proviennent majoritairement de sources fossiles importées.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek séduit particulièrement les foyers engagés pour l’environnement, en valorisant un gaz 100 % biométhane produit localement. Avec un Selectra Score de C, l’accent est mis sur la traçabilité de l’énergie et le soutien direct aux producteurs français. Près de 45 % de la facture reversés aux producteurs témoignent d’un modèle unique sur le marché, loin des simples achats sur les marchés de gros.

En revanche, le positionnement tarifaire constitue un réel frein : les prix sont environ 20 % supérieurs au prix repère du gaz, sans possibilité d’économies. Cette offre conviendra donc essentiellement à ceux qui privilégient un engagement écologique fort et un service client réputé irréprochable. Pour ceux cherchant avant tout à optimiser leur budget, des alternatives plus compétitives existent pour un apport, certes moindre, de gaz vert.

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