Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Fondée en 2015 à Toulouse, ilek s’est distinguée rapidement en tant qu’acteur engagé de l’énergie verte en France. Ambitieuse, la société a été imaginée par Julien Chardon et Rémy Companyo, tous deux désireux de promouvoir un modèle à la fois respectueux de l’environnement et proche des consommateurs. Leur objectif premier : réconcilier transparence, impact local et simplicité au service des particuliers français.

Le fonctionnement d’ilek repose sur un choix fort : privilégier une énergie verte premium, d’origine 100 % française, et valoriser l’ancrage territorial. L’entreprise achète l’électricité directement auprès de producteurs locaux et propose aussi du gaz 100 % biométhane issu de ressources renouvelables. Les clients peuvent ainsi choisir la provenance exacte de leur énergie, renforçant le lien entre consommateurs et producteurs.

L’indépendance d’ilek est l’un de ses marqueurs clé. L’entreprise appartient à ses fondateurs et investisseurs privés ; elle n’est ni détenue par l’État, ni cotée en Bourse. Ce parti pris lui vaut la liberté de déployer sa propre vision, tout en protégeant l’intégrité de son engagement éthique et environnemental via la certification B-Corporation.

Engagée sur le long terme, ilek a su inscrire sa mission de “permettre à tous de rendre l’énergie verte” dans ses statuts. L’entreprise emploie aujourd’hui près de 200 collaborateurs et compte environ 170 000 clients. Cet ancrage se manifeste aussi dans l’adresse de son siège social, au cœur de Toulouse, symbolisant sa volonté de rester proche des territoires et de ses partenaires producteurs.

Afin d’accompagner la transition énergétique des particuliers, ilek investit aussi dans l’innovation numérique. Le lancement de l'application mobile ilek+ facilite l'accès aux informations personnelles, la gestion des contrats et le suivi en temps réel de la consommation. Cette démarche renforce l'autonomie des clients et leur compréhension de leur impact environnemental.

Le sérieux du fournisseur est confirmé par de nombreuses reconnaissances publiques. ilek a été récompensée par le prix du meilleur fournisseur d’énergie verte par Selectra et a obtenu le label VertVolt de l’ADEME. Sa démarche lui a également valu de figurer parmi les acteurs les plus transparents et fiables du marché français de l’énergie.

L’équipe ilek met un point d’honneur à proposer un service client disponible et réactif. Les particuliers peuvent contacter le support au 05 64 88 00 38 pour toute question sur leur contrat ou l’entreprise. Plusieurs canaux de communication sont proposés : téléphone, e-mail, chat en ligne ou même par courrier postal, pour s’adapter à tous les usages.

En résumé, ilek incarne en France une nouvelle façon de consommer l’énergie : transparente, locale, résolument tournée vers l’avenir et fidèle à ses valeurs fondatrices. L’indépendance de l’entreprise, son impact territorial et ses engagements éthiques en font un fournisseur unique sur la scène énergétique nationale.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

ilek met en avant un engagement fort en faveur de l’environnement et une approche résolument locale : l’électricité proposée est d’origine exclusivement française, achetée directement auprès de producteurs indépendants. Les clients peuvent choisir la provenance de leur énergie, ce qui favorise la transparence et soutient l’économie locale. Ce positionnement a valu à ilek de recevoir plusieurs distinctions prestigieuses telles que le label VertVolt de l’ADEME et d’être classé parmi les fournisseurs les plus verts par Greenpeace.

L’expérience utilisateur fait également partie des points forts d’ilek. L’application mobile, facile à utiliser, permet de suivre sa consommation en temps réel, de gérer ses factures et d’accéder aux documents essentiels à tout moment. Un service client réactif et basé en France, disponible par téléphone, e-mail et chat, assure un accompagnement personnalisé. Enfin, le faible taux de litiges souligné par le Médiateur de l’Énergie témoigne de la qualité globale du service.

Les avis négatifs

Si ilek suscite l’intérêt pour son positionnement écologique, il présente cependant des inconvénients notables. Le principal point de vigilance concerne ses tarifs plus élevés que la moyenne du marché, avec des abonnements pouvant dépasser de 17 % (pour l’électricité) ou même de 37 % (pour le gaz) les références réglementées. Cette politique de prix, axée sur la qualité environnementale, peut limiter l’accessibilité de leurs offres pour les foyers en quête d’économies substantielles.

Par ailleurs, certains clients expriment une insatisfaction vis-à-vis de la gestion des régularisations de factures. Plusieurs témoignent avoir reçu des factures de régularisation élevées, sans réelle anticipation, ce qui provoque des difficultés budgétaires soudaines. Des retards ou des erreurs dans la prise en charge des chèques énergie ont aussi été rapportés, amenant certains à remettre en question la fiabilité administrative d’ilek sur ces aspects.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique. Pour un compteur 6 kVA, l’abonnement coûte 28,08€ par mois, avec un prix du kWh de 0,1059€ en super heures creuses, 0,1579€ en heures creuses et 0,2065€ en heures pleines. Ce positionnement tarifaire place ilek Voiture Électrique 63ème sur 75 offres en prix et 22ème en qualité selon Selectra. Les prix évoluent conformément au tarif réglementé. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,5/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable d'origine française, achetée directement auprès des producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d’Origine, attestant de sa traçabilité. De plus, l’offre bénéficie du label officiel VertVolt – niveau “engagé”, gage d’un fort engagement environnemental en faveur du développement des énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Voiture Électrique d’ilek obtient un Selectra Score de C, traduisant ainsi une position compétitive mitigée. Son principal atout réside dans les super heures creuses très avantageuses, idéales pour les propriétaires de véhicule électrique équipés d’un compteur Linky. À cela s’ajoutent une électricité 100 % verte et française, certifiée VertVolt, une application pratique pour suivre sa consommation et un service client réputé pour sa réactivité et sa disponibilité en France.

Malgré ces points forts, l’offre souffre d’un abonnement au tarif très élevé et d’un intérêt limité hors super heures creuses : seules 4 heures par jour permettent de bénéficier d’un prix compétitif. Les heures pleines et les heures creuses classiques, quant à elles, ne présentent aucun avantage tarifaire. Cette formule s’adresse donc principalement à un public bien spécifique, ayant des usages nocturnes optimisés.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium, bloquée sur 2 ans et réservée aux particuliers. Le prix de l’abonnement annuel est de 422,52 € et celui du kWh de 0,1477 € pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, elle arrive 37e sur 37 pour le prix mais 5e pour la qualité parmi les offres similaires. Il s’agit d’une offre à prix fixe, non indexée. La note moyenne des clients ilek est de 4,5/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte de gaz 100% biométhane, produite en France. Elle fournit uniquement du gaz d'origine renouvelable, injecté sur le réseau à hauteur de votre consommation. La traçabilité et l'origine de ce gaz vert sont garanties grâce au mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Le biogaz inclus dans cette offre est intégralement produit en France, permettant ainsi de soutenir la filière locale du biométhane. En optant pour cette offre, vous contribuez directement au financement de producteurs français d’énergies renouvelables.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek vise avant tout les consommateurs privilégiant un engagement environnemental fort. Elle propose un gaz 100 % vert, issu du biométhane local, et garantit une rémunération équitable à une soixantaine de producteurs français. Les prix sont fixes sur deux ans, avec la possibilité de bénéficier d'une baisse annuelle si le marché évolue à la baisse, ce qui sécurise le budget sur la durée.

Cette offre ne conviendra pas à ceux qui cherchent avant tout à réaliser des économies : le coût annuel est nettement supérieur au prix repère du gaz (+37 % pour un foyer moyen). En revanche, ilek se démarque par un service client en France très réactif et plébiscité, ainsi que par l’impact réel sur la filière verte. L’offre s’adresse donc à ceux qui accordent la priorité à l’écologie et à la transparence, même à un prix élevé.

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