Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un fournisseur d’énergie indépendant, né en 2015 à Toulouse sous l’impulsion de ses deux fondateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo. Leur ambition : repenser la fourniture d’énergie autour d’un modèle local, durable et positif pour les consommateurs comme pour la planète.

Ce qui distingue ilek, c’est sa spécialisation dans l’électricité verte premium d’origine française et le gaz 100 % biométhane. L’entreprise achète l’énergie directement auprès de producteurs locaux, ce qui garantit une transparence totale sur la provenance et sur son impact environnemental.

ilek propose une expérience où chaque client peut choisir la provenance de son énergie, renforçant ainsi l’ancrage local et le lien entre production et consommation. Cette approche a valu à ilek d’être reconnu par des organisations engagées au niveau national pour son caractère “vraiment vert”.

L’entreprise compte aujourd’hui près de 130 000 clients et dispose d’une équipe de 100 à 199 collaborateurs, répartis principalement à Toulouse. En 2022, ilek affichait un chiffre d’affaires de 170 millions d’euros, soutenant sa croissance tout en restant fidèle à ses valeurs fondatrices.

ilek reste totalement indépendante, sans actionnariat public ou appartenant à un grand groupe. Elle est fière de son statut de société non cotée, ce qui lui permet de préserver son autonomie stratégique et d’agir librement pour servir au mieux sa mission verte.

En matière d’engagement, ilek va plus loin encore : la société a décroché la certification B-Corporation, ce qui signifie que ses statuts incluent la protection et la promotion de sa mission : “Permettre à tous de rendre l’énergie verte”. Cet engagement s’inscrit dans la durée et structure chaque décision importante de l’entreprise.

L’année 2025 marque un tournant avec le lancement de l’application mobile ilek+, pensée pour offrir une gestion fluide et intuitive de l’énergie. Elle accompagne les particuliers dans le suivi de leur consommation, la gestion des documents contractuels et l’accès rapide à l’assistance client.

Pour toute question sur ilek, son fonctionnement ou les services proposés, il est possible de joindre le service client au 05 64 88 00 38 ou par e-mail à [email protected]. L’équipe basée en France accompagne les particuliers du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par son engagement profond en faveur de l’énergie verte. L’intégralité de son offre repose sur l’électricité verte premium d’origine française et le gaz 100% biométhane, achetés directement auprès de producteurs locaux. Cette approche favorise la transparence et la traçabilité, tout en soutenant les acteurs régionaux. Ilek permet même à ses clients de choisir la provenance de leur énergie, ce qui renforce le lien de confiance et donne un sens concret à la transition énergétique.

Le fournisseur bénéficie d’une reconnaissance solide pour sa qualité de service. Il a remporté plusieurs distinctions, telles que le prix du meilleur fournisseur vert selon Selectra, et se voit attribuer des avis très favorables par les consommateurs. Son service client basé en France est réputé pour sa rapidité et son efficacité, avec un temps de réponse court par téléphone comme par chat. L’application ilek+, intuitive, permet par ailleurs un suivi précis de la consommation et une gestion simplifiée des contrats.

Les avis négatifs

Bien que le positionnement d'ilek sur l'énergie verte soit reconnu, le principal inconvénient réside dans des tarifs sensiblement supérieurs à la moyenne du marché. Les abonnés remarquent souvent que la facture annuelle, tant pour l’électricité que pour le gaz, dépasse celle proposée par les fournisseurs généralistes. Cette politique de prix peut décourager les consommateurs au budget serré qui souhaitent avant tout réaliser des économies sur un poste aussi important que l’énergie domestique.

Un autre point à considérer concerne le système de facturation basé sur l’estimation, accompagné d’une régularisation annuelle parfois jugée imprévisible. Plusieurs clients rapportent des écarts importants entre les mensualités et le montant finalement demandé lors de la régularisation, ce qui peut générer de la frustration, notamment en cas de forte différence avec les prévisions initiales. Cette pratique demande de bien suivre sa consommation pour éviter les mauvaises surprises en fin d’année.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek propose une électricité verte avec des super heures creuses à 0,1059 €/kWh, des heures creuses à 0,1579 €/kWh, des heures pleines à 0,2065 €/kWh, et un abonnement annuel de 28,08 € (6 kVA). Ce tarif indexé sur le tarif réglementé la place 62ᵉ sur 76 selon Selectra pour le prix, 23ᵉ pour la qualité. Les clients affichent généralement d’excellents avis sur ilek.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable d'origine française, achetée directement auprès des producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d’Origine, attestant de sa traçabilité. De plus, l’offre bénéficie du label officiel VertVolt – niveau “engagé”, gage d’un fort engagement environnemental en faveur du développement des énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Voiture Électrique d’ilek obtient un Selectra Score de C, traduisant ainsi une position compétitive mitigée. Son principal atout réside dans les super heures creuses très avantageuses, idéales pour les propriétaires de véhicule électrique équipés d’un compteur Linky. À cela s’ajoutent une électricité 100 % verte et française, certifiée VertVolt, une application pratique pour suivre sa consommation et un service client réputé pour sa réactivité et sa disponibilité en France.

Malgré ces points forts, l’offre souffre d’un abonnement au tarif très élevé et d’un intérêt limité hors super heures creuses : seules 4 heures par jour permettent de bénéficier d’un prix compétitif. Les heures pleines et les heures creuses classiques, quant à elles, ne présentent aucun avantage tarifaire. Cette formule s’adresse donc principalement à un public bien spécifique, ayant des usages nocturnes optimisés.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose un gaz 100 % biométhane avec des prix fixes pendant deux ans, à 422,52 € d’abonnement annuel et 0,1253 €/kWh pour les ménages chauffés au gaz. Cette offre est la plus chère, mais la mieux notée en qualité parmi les 37 contrats gaz particuliers classés par Selectra. Les prix sont bloqués deux ans, avec une possibilité de révision à la baisse chaque année. Les clients donnent à ilek une note moyenne de 4,54/5 toutes plateformes confondues.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Elle propose du gaz 100% biométhane, c’est-à-dire 100% de gaz vert, produit en France à partir de sources renouvelables telles que les déchets agricoles et industriels. L’origine renouvelable du gaz est certifiée par le mécanisme des garanties d’origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Opter pour cette offre, c’est choisir un gaz vert premium, localement sourcé et non importé. Cela contribue directement au développement de la filière biogaz française, contrairement aux offres standards de gaz naturel, qui proviennent majoritairement de sources fossiles importées.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek séduit particulièrement les foyers engagés pour l’environnement, en valorisant un gaz 100 % biométhane produit localement. Avec un Selectra Score de C, l’accent est mis sur la traçabilité de l’énergie et le soutien direct aux producteurs français. Près de 45 % de la facture reversés aux producteurs témoignent d’un modèle unique sur le marché, loin des simples achats sur les marchés de gros.

En revanche, le positionnement tarifaire constitue un réel frein : les prix sont environ 20 % supérieurs au prix repère du gaz, sans possibilité d’économies. Cette offre conviendra donc essentiellement à ceux qui privilégient un engagement écologique fort et un service client réputé irréprochable. Pour ceux cherchant avant tout à optimiser leur budget, des alternatives plus compétitives existent pour un apport, certes moindre, de gaz vert.

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