Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Fondé en 2015 à Toulouse, ilek est un fournisseur d’énergie indépendant porté par la vision de ses deux co-fondateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo. Dès l’origine, l’entreprise s’ancre dans une démarche responsable, privilégiant la qualité et l’impact environnemental de l’énergie proposée, bien avant l’aspect tarifaire. Son siège social, situé en plein cœur de la ville rose, symbolise aussi son engagement territorial.

ilek déploie ses activités autour d’une idée forte : fournir une énergie verte d’origine 100 % française. L'entreprise assure un approvisionnement direct auprès de producteurs locaux, soutenant ainsi le tissu économique régional. Ce positionnement spécifique renforce l’authenticité de son offre tout en apportant une traçabilité qui distingue ilek sur le marché de l’énergie.

La structure d’ilek demeure entièrement indépendante : aucun groupe ni investisseur majoritaire ne détient l’entreprise. Elle n’est pas cotée en bourse et conserve une grande liberté dans ses décisions. Cette indépendance permet à ilek de préserver sa mission, à laquelle elle tient : rendre l’énergie verte accessible à tous, sans compromis sur ses valeurs.

Au fil des années, ilek s’est forgé une identité propre fondée sur des engagements sociaux et environnementaux certifiés. La certification B-Corporation atteste du sérieux de sa démarche : l’entreprise va jusqu’à modifier ses statuts afin de graver dans le marbre sa mission au service de la transition énergétique. Cette reconnaissance souligne la volonté de s’inscrire dans un modèle vertueux, tant pour la planète que pour la société.

ilek déploie une équipe d’environ 100 à 200 collaborateurs, et rassemble aujourd’hui près de 170 000 clients en France. Cette progression traduit l’adhésion croissante des particuliers à sa façon de concevoir l’énergie. Pour accompagner ses utilisateurs, ilek investit aussi dans l'innovation digitale, comme le montre le lancement de son application mobile ilek+, pensée pour une gestion simple et transparente de son énergie au quotidien.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par son engagement total en faveur de l’énergie verte, avec la fourniture exclusive d’électricité certifiée d’origine renouvelable et de gaz 100 % biométhane. L’énergie est achetée directement auprès de producteurs locaux, permettant aux clients de choisir la provenance précise de leur énergie. Ce modèle participatif renforce la transparence et valorise les circuits courts, un aspect reconnu par différents organismes, à l’image du label VertVolt et des distinctions reçues de Selectra ou Greenpeace.

Un autre atout d’ilek réside dans la qualité de l’expérience client. Les utilisateurs bénéficient d’un support basé en France, d’une réactivité reconnue (notamment avec un temps d’attente très faible au téléphone) et d’une interface digitale intuitive. L’application mobile ilek+ permet un suivi précis et en temps réel de la consommation. Ilek affiche également un faible taux de litiges, ce qui illustre la fiabilité et le sérieux du service proposé aux consommateurs.

Les avis négatifs

Si l’engagement environnemental d’Ilek séduit de nombreux consommateurs, la question du prix demeure un point sensible. En effet, les tarifs affichés, aussi bien pour l’électricité verte que le gaz biométhane, se situent généralement au-dessus de la moyenne du marché. Les différences tarifaires dépassent parfois 10 à 20 % par rapport aux offres conventionnelles, ce qui peut pénaliser les foyers les plus attentifs à leur budget, notamment lors des régularisations annuelles parfois jugées élevées par certains clients.

Par ailleurs, le mode de facturation basé sur l’estimation peut générer une certaine frustration. Plusieurs utilisateurs déplorent des écarts notables entre les mensualités perçues prévisibles et les montants réclamés en fin d’année. Ces ajustements, parfois conséquents, peuvent surprendre les abonnés, surtout si leur consommation réelle diffère de l’évaluation initiale. Enfin, malgré un service client réactif, quelques clients pointent un manque de souplesse lors de litiges liés à la facturation ou aux régularisations.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek est une offre d’électricité verte premium avec option spéciale, destinée aux détenteurs de véhicule électrique. L’abonnement 6 kVA coûte 28,08 €/mois, le kWh est à 0,2065 € en heures pleines, 0,1579 € en heures creuses et 0,1059 € en super heures creuses (de 3h à 7h). Selon Selectra, elle est 63ème sur 74 en prix, 24ème en qualité. Les prix suivent le tarif réglementé. Les avis clients sont globalement très positifs.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable, d'origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d'Origine et bénéficie du label VertVolt niveau engagé, attestant que l'offre contribue activement au développement d'installations renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Bénéficiant d’un Selectra Score de C, l’offre Voiture Électrique d’ilek se distingue uniquement par des tarifs avantageux sur les 4 heures de super heures creuses la nuit, parfaits pour ceux qui peuvent cibler leur recharge de véhicule sur ce créneau. Cette offre s’appuie aussi sur une électricité verte premium certifiée VertVolt et un service client basé en France réputé pour sa fiabilité et son faible taux de litiges.

En revanche, l’abonnement demeure particulièrement onéreux et le prix de l’électricité hors super heures creuses n’apporte aucun avantage tarifaire. Cette formule intéressera donc seulement les utilisateurs pouvant optimiser leurs recharges durant la période la moins chère. Pour d’autres profils, il existe des alternatives beaucoup plus compétitives, y compris hors segment voitures électriques.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose un gaz 100 % biométhane avec des prix fixes pendant deux ans, à 422,52 € d’abonnement annuel et 0,1253 €/kWh pour les ménages chauffés au gaz. Cette offre est la plus chère, mais la mieux notée en qualité parmi les 37 contrats gaz particuliers classés par Selectra. Les prix sont bloqués deux ans, avec une possibilité de révision à la baisse chaque année. Les clients donnent à ilek une note moyenne de 4,54/5 toutes plateformes confondues.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Elle propose du gaz 100% biométhane, c’est-à-dire 100% de gaz vert, produit en France à partir de sources renouvelables telles que les déchets agricoles et industriels. L’origine renouvelable du gaz est certifiée par le mécanisme des garanties d’origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Opter pour cette offre, c’est choisir un gaz vert premium, localement sourcé et non importé. Cela contribue directement au développement de la filière biogaz française, contrairement aux offres standards de gaz naturel, qui proviennent majoritairement de sources fossiles importées.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek séduit particulièrement les foyers engagés pour l’environnement, en valorisant un gaz 100 % biométhane produit localement. Avec un Selectra Score de C, l’accent est mis sur la traçabilité de l’énergie et le soutien direct aux producteurs français. Près de 45 % de la facture reversés aux producteurs témoignent d’un modèle unique sur le marché, loin des simples achats sur les marchés de gros.

En revanche, le positionnement tarifaire constitue un réel frein : les prix sont environ 20 % supérieurs au prix repère du gaz, sans possibilité d’économies. Cette offre conviendra donc essentiellement à ceux qui privilégient un engagement écologique fort et un service client réputé irréprochable. Pour ceux cherchant avant tout à optimiser leur budget, des alternatives plus compétitives existent pour un apport, certes moindre, de gaz vert.

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