Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un fournisseur français d’énergie, fondé en 2015, qui s’est donné pour mission de rendre l’énergie verte accessible à tous. L’entreprise se distingue par son modèle centré sur l’environnement et sur l’impact positif pour la société, préférant la qualité et la proximité à la simple quête de bas prix. Depuis sa création à Toulouse, ilek s’impose comme un acteur singulier du secteur de l’énergie renouvelable.

L’histoire d’ilek commence avec ses deux co-fondateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, portés par la volonté de repenser la manière dont l’électricité et le gaz sont produits et consommés. Installée au cœur de la Haute-Garonne, la société a connu une croissance rapide en s’appuyant sur un modèle collaboratif avec des producteurs locaux et une relation de confiance avec ses clients.

Ce qui fait la particularité d’ilek, c’est son engagement pour une énergie 100% renouvelable et locale. L’entreprise ne propose que de l’électricité verte d’origine française, achetée directement auprès de producteurs indépendants, ainsi que du gaz biométhane. Les consommateurs peuvent choisir l’origine précise de leur énergie, renforçant ainsi le lien avec les territoires.

L’indépendance fait partie intégrante de l’ADN d’ilek, qui demeure une entreprise de droit privé, non cotée en bourse. ilek ne dépend d’aucun grand groupe industriel ni de l’État, ce qui lui permet de défendre librement ses valeurs et de fonctionner de manière autonome, fidèle à ses engagements environnementaux de long terme.

Le siège social de la société s’établit à Toulouse, avec une équipe de plus de 200 personnes en 2024. Près de 130 000 clients font désormais confiance à ilek, séduits par la transparence de sa démarche, son implication régionale et la qualité de son accompagnement au quotidien.

La reconnaissance d’ilek ne s’arrête pas à ses clients. L’entreprise a obtenu la prestigieuse certification B-Corporation, garantie que ses enjeux sociaux et environnementaux sont gravés dans ses statuts juridiques. Son engagement a également été salué par de nombreux classements indépendants et divers prix sur la transition énergétique.

Attachée à l’innovation, ilek continue d’évoluer avec, par exemple, le lancement récent de son application mobile ilek+. Véritable écosystème digital, cette application permet un suivi fin de sa consommation d’énergie, tout en donnant accès à tous les outils nécessaires à la gestion des contrats, de manière intuitive et sécurisée.

Pour contacter ilek, plusieurs moyens sont disponibles. Il est possible d’appeler le service client au 05 64 88 00 38, d’envoyer un e-mail à [email protected], ou encore d’utiliser le chat en ligne accessible 24h/24. L’adresse postale principale est située au 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek occupe une place à part sur le marché grâce à son engagement fort en faveur de l’énergie verte et locale. Son offre consiste exclusivement en une électricité d’origine renouvelable premium et un gaz 100 % biométhane, achetés directement auprès de producteurs français. Ce positionnement permet non seulement de soutenir l’économie locale, mais aussi d’offrir aux clients la possibilité de choisir précisément leur producteur, une transparence rare parmi les concurrents. Plusieurs distinctions, à l’image du label VertVolt, récompensent cette approche exigeante.

La relation client fait également la renommée d’Ilek : son service client basé en France, réactif et accessible, a obtenu d’excellentes évaluations, notamment sur Trustpilot. L’entreprise propose une gestion moderne du contrat grâce à une application intuitive, offrant un suivi détaillé de la consommation et un chatbot disponible 24h/24. Enfin, les démarches de changement de fournisseur sont simplifiées, sans engagement ni frais, tandis qu’un programme de parrainage avantageux récompense la fidélité des clients.

Les avis négatifs

Ilek se distingue par son engagement en faveur de l'énergie verte et locale, mais ce positionnement peut parfois générer des attentes élevées en matière de transparence et de gestion. Certains clients rapportent des difficultés liées au système de régularisation annuelle, estimant que les écarts constatés par rapport aux prélèvements mensuels peuvent entraîner des factures de régularisation élevées et imprévues. Cette situation peut générer de l'incompréhension ou de la frustration, notamment chez les clients ayant suivi assidûment leur consommation.

Le service client d'ilek est généralement reconnu pour sa disponibilité, mais certains retours soulignent quelques situations où la réactivité pourrait être améliorée, principalement lors de dossiers complexes ou de réclamations. Par ailleurs, des clients évoquent, à de rares occasions, la complexité du traitement de certains moyens de paiement comme le chèque énergie. Ces aspects restent cependant minoritaires par rapport à la réputation globale positive du fournisseur.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique, proposée par ilek, est une offre d’électricité verte à trois plages tarifaires : abonnement 6 kVA à 28,08 €, kilowattheure à 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses) et 0,1059 € (super heures creuses). Cette offre se classe 64ᵉ sur 75 en prix et 23ᵉ en qualité selon Selectra. Les prix évoluent selon le tarif réglementé. La note moyenne clients est de 4,40 sur 5.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre « Voiture Électrique » d’ilek s’adresse spécifiquement aux propriétaires de véhicules électriques en leur permettant de bénéficier d’un tarif très attractif pendant 4h de super heures creuses. L’électricité d’origine 100 % française, labellisée VertVolt Engagé, et la qualité du service client basé en France restent des atouts appréciés des utilisateurs exigeants en matière d’engagement environnemental.

Cependant, le prix élevé de l’abonnement et l’absence d’avantage tarifaire hors de la courte plage des super heures creuses limitent l’intérêt de l’offre pour la plupart des foyers. D’autres offres généralistes sont souvent plus économiques, même sans cibler les voitures électriques. En résumé, seuls les conducteurs rechargeant majoritairement entre 3h et 7h du matin tireront un avantage réel de cette offre.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium à prix fixe deux ans, destinée aux particuliers. Pour un ménage chauffé au gaz dans la plupart des grandes villes, l’abonnement annuel coûte 422,52 € et le kWh 0,1389 €. Selon le classement Selectra, elle se place 33ème sur 35 offres pour le prix, mais 1ère pour la qualité. Les prix sont fixes sur deux ans. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,40.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Il s'agit d'un contrat de gaz 100 % biométhane, c'est-à-dire issu de sources renouvelables exclusivement. Le biogaz proposé par ilek est produit en France, ce qui garantit un ancrage local et une traçabilité de la provenance du gaz. L'origine renouvelable est certifiée par des garanties d'origine conformément à la réglementation en vigueur.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek, récompensée par un Selectra Score de C, se distingue par la fourniture de gaz vert premium, intégralement produit en France et acheté directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement assure un réel soutien à la filière des énergies renouvelables, avec près de la moitié de chaque facture reversée aux producteurs, et un service client réputé pour sa réactivité et un taux de litiges particulièrement bas.

Malgré un engagement exemplaire sur le plan environnemental, l’offre affiche des tarifs sensiblement plus élevés que la majorité du marché. Les prix fixes durant deux ans sécurisent le budget mais n’apportent pas d’économies, l’offre restant nettement plus chère que le prix repère du gaz. Elle conviendra avant tout aux consommateurs prêts à privilégier l’impact écologique et la qualité du service, même au détriment de leur pouvoir d’achat.

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