4,87/5 sur 3043 avis
Avis des clients ilek et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie ilek est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,54 sur 5. Cela le place à la 6ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 13 sur 100 000 clients est excellent, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Voiture Électrique, qui occupe la 61ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est ÉnRFixe+ Gaz, qui occupe la 35ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de ilek
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Seulement clients vérifiés
sur 355 avis publiés
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Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Ilek obtient des évaluations globalement très favorables de la part des consommateurs, témoignage d’une expérience client jugée satisfaisante sur plusieurs grandes plateformes d’avis.
La note moyenne attribuée à Ilek s’élève à 4,54/5 pour un total de 4609 avis. Sur Trustpilot, le fournisseur recueille une note de 4,6/5 basée sur 4249 avis. iGraal affiche une note de 4,5/5 pour 5 avis déposés. Du côté de Selectra, Ilek obtient 3,8/5, fondée sur 355 retours clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 26/11/25 |
4,6/5 | 4249 |
Mis à jour le 26/11/25 |
4,5/5 | 5 |
Mis à jour le 01/12/25 |
3,8/5 | 355 |
Les avis concernant ilek sont-ils fiables ?
Les avis publiés par les clients d’Ilek sur les plateformes spécialisées sont une source d’information intéressante, mais ils comportent un biais notoire. En général, les utilisateurs insatisfaits sont davantage motivés à exprimer leur désaccord, ce qui peut fausser la représentation globale. Une part importante des commentaires récents concerne la hausse soudaine des prix d’achat de l’électricité liée au contexte économique difficile.
La hausse des taxes décidée au niveau national a également pesé sur les factures des clients et déclenché une nouvelle vague de critiques envers Ilek. Avant de se forger une opinion, comparer plusieurs sources et prendre du recul face à la tonalité des avis permet d’obtenir une vision plus nuancée et réaliste de la qualité de service proposée par Ilek.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 3ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec ilek
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
ilek vu et analysé par nos experts JeChange
ilek incarne une nouvelle génération de fournisseurs engagés, née d'une initiative toulousaine en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo. Cette entreprise indépendante, non cotée en bourse, a pour ambition de réconcilier l’énergie et l’écologie, tout en se démarquant par un modèle basé sur la qualité d’approvisionnement et l’ancrage local.
Ses fondateurs ont fait le choix d’une énergie verte intégralement française, acquise en direct auprès de producteurs d’électricité renouvelable et de biométhane. Grâce à cette démarche de proximité, ilek offre aux consommateurs la possibilité de connaître – et même parfois de choisir – l’origine précise de leur énergie, renforçant ainsi le lien entre producteurs et utilisateurs.
ilek privilégie non seulement l’impact environnemental, mais adopte également des engagements sociaux et éthiques tangibles grâce à sa certification B-Corporation. Cet engagement a nécessité une modification de ses statuts afin d’intégrer de façon durable la mission "Permettre à tous de rendre l’énergie verte".
Avec près de 170 000 clients et une équipe en pleine croissance (près de 200 collaborateurs en 2023), ilek s’impose comme une référence dans le secteur de l’énergie responsable. Le siège social est basé à Toulouse, symbole de son ancrage régional et de sa volonté de dynamiser l’économie locale.
L’entreprise met un accent particulier sur la transparence et la réactivité vis-à-vis de ses usagers. Par exemple, le service client est accessible au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h), ce qui simplifie la gestion et les demandes d’information. Un chatbot disponible en ligne répond également aux questions en continu, 24h/24.
Le développement d’ilek s’est accéléré grâce à des levées de fonds, qui ont permis de soutenir ses ambitions et d’innover, comme en témoigne le lancement de l’application mobile ilek+. Celle-ci vise à offrir une expérience simplifiée, permettant aux clients de piloter leur consommation et leurs contrats à tout moment.
L’indépendance d’ilek vis-à-vis de tout groupe majoritaire ou actionnaire industriel garantit une liberté dans ses orientations stratégiques. L’entreprise appartient à ses fondateurs et à ses actionnaires historiques, restant fidèle à sa mission initiale axée sur l’énergie verte et l’accompagnement des particuliers dans la transition énergétique.
- Origine 100% française : implantation à Toulouse, énergie locale.
- Entreprise indépendante : ni filiale d’un groupe industriel, ni cotée.
- Certification B-Corp : reconnaissance d’engagement sociétal et environnemental.
- Relations directes avec des producteurs français de renouvelables.
Récompensée à maintes reprises pour son engagement et sa qualité de service, ilek poursuit sa mission avec constance, cultivant un modèle vertueux qui séduit chaque année de plus en plus de foyers attachés à une énergie propre, transparente et locale.
Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek
Les avis positifs
Ilek se distingue par son orientation forte vers l’énergie verte réellement locale. En optant exclusivement pour de l’électricité d’origine française et du gaz 100% biométhane, l’entreprise contribue directement au développement de filières renouvelables sur le territoire. Les clients peuvent même choisir l’origine de leur énergie parmi un réseau de producteurs partenaires. Cette transparence et cette proximité ont permis à Ilek de recevoir des distinctions prestigieuses, comme le prix Selectra du meilleur fournisseur vert, ainsi qu’un classement favorable par Greenpeace.
L’expérience client proposée par Ilek est renforcée par une qualité de service reconnue. Le fournisseur affiche un taux de litiges très faible et obtient d’excellentes notes sur les principaux sites d’avis. Son application mobile Ilek+ permet un suivi de la consommation en temps réel, la gestion des contrats et l’accès rapide à l’assistance. De plus, le service client basé en France est apprécié pour son accessibilité et sa réactivité, offrant un accompagnement adapté à chaque étape du parcours utilisateur.
Les avis négatifs
Le principal point faible d’ilek réside dans ses tarifs souvent supérieurs à la moyenne. Que ce soit pour l’électricité ou pour le gaz, les prix proposés s’avèrent généralement plus élevés que ceux du tarif réglementé ou de plusieurs concurrents. Cet écart de prix, justifié par la qualité de l’énergie et la rémunération directe des producteurs locaux, peut représenter un frein pour les consommateurs sensibles avant tout au budget.
D’autre part, le système de facturation basé sur une estimation annuelle et des régularisations fait régulièrement l’objet d’insatisfactions. Certains clients signalent des factures de régularisation importantes, parfois imprévues, ce qui peut occasionner des difficultés de gestion financière. Il est également arrivé que des erreurs de traitement, comme des problèmes de prise en compte des chèques énergie, génèrent de la frustration chez une partie des abonnés.
ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?
L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique
L’offre Voiture Électrique d’ilek est une offre d’électricité à option tarifaire spéciale, avec des prix indexés sur le tarif réglementé. L’abonnement 6 kVA est élevé et seuls les super heures creuses, 43 % moins chers que le tarif réglementé, sont vraiment compétitifs. Selon Selectra, elle occupe la 13ᵉ place sur 17 en prix et la 4ᵉ en qualité. Les clients attribuent une note globale de 4,5/5 au fournisseur.
L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte : elle propose de l'électricité 100% renouvelable d'origine française, achetée directement auprès des producteurs. Cette électricité est certifiée par des Garanties d'Origine, ce qui garantit sa traçabilité. L'offre est en plus labellisée VertVolt au niveau “engagé”, témoignant de son implication dans le développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Voiture Électrique d’ilek affiche un Selectra Score de C, ce qui témoigne d’une proposition intéressante mais loin des meilleures, notamment sur l’aspect tarifaire. Les avantages majeurs résident dans une électricité verte premium, une réduction significative du prix du kWh pendant les super heures creuses, ainsi que la qualité du service client, reconnu pour son professionnalisme et un taux de litiges très faible. L’application ilek+ permet également un suivi précis de la consommation.
Cependant, il faut noter que le prix de l’abonnement est sensiblement élevé et que seuls les 4h de super heures creuses offrent un réel avantage financier. Le reste du temps, les tarifs pratiqués restent standards et parfois désavantageux. Face à une concurrence plus attractive sur le plan tarifaire, cette offre s’adresse surtout à ceux qui privilégient l’écologie et la relation client, plutôt qu’à ceux en quête d’économies substantielles.
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?
L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz
L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek propose un gaz 100% vert à prix fixes pendant 2 ans : l’abonnement est de 422,52 €/an et le kWh coûte 0,1226 €, soit 21 % plus cher que le Prix Repère Gaz. Elle se classe 35e sur 38 contrats pour le prix, mais 1re pour la qualité d’après Selectra. Les prix sont bloqués 2 ans. Les avis clients sont très positifs.
L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz vert 100% biométhane produit en France, ce qui signifie que l'intégralité du gaz fourni provient de sources renouvelables locales. Son origine renouvelable est certifiée par le mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur.
Contrairement au gaz naturel classique, généralement fossile et importé, cette offre s’appuie sur du biogaz français issu de matières organiques. Le client contribue directement au financement de la filière du biogaz en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz
La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek bénéficie d’un Selectra Score de C, ce qui souligne avant tout la qualité remarquable de son engagement environnemental et de son service client. En choisissant ce gaz vert premium, les consommateurs participent directement au financement de la filière française du biométhane, avec une part importante de leur facture reversée aux producteurs locaux. Les prix restent bloqués pendant deux ans, assurant une visibilité tarifaire appréciée des ménages sensibles à la stabilité budgétaire.
Cependant, malgré son approche responsable, cette offre se distingue par des tarifs nettement plus élevés que le prix de référence du marché. Ce surcoût la rend moins compétitive pour les foyers recherchant principalement la maîtrise de leurs dépenses énergétiques. ÉnRFixe+ Gaz s’adresse véritablement à ceux qui privilégient l’impact écologique et la relation client au détriment d’éventuelles économies immédiates.
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
Liste des distinctions remportées par ilek
Au fil des années, ilek s’est illustré grâce à de nombreuses distinctions qui saluent son engagement pour l’énergie verte et la satisfaction client. Parmi les reconnaissances reçues :
- Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital/Statista
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert d'Électricité et de Gaz 2023
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert en 2019 et 2020
- Label VertVolt ADEME sur l’offre Mon Producteur Local Électricité Vert (renouvelé en 2025)
- Classement “vraiment vert” par Greenpeace
- Certification B-Corporation
Ces distinctions valorisent la mission portée par ilek : offrir une énergie réellement verte, en circuit court, et toujours avec une démarche responsable. Elles traduisent aussi la reconnaissance des consommateurs et des experts pour la transparence, la qualité du service client et l’impact positif de l’entreprise sur l’environnement. Ilek figure aujourd’hui parmi les acteurs les plus engagés et récompensés du secteur de l’énergie durable en France.
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