Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Fondé en 2016 à Toulouse, ilek s’impose aujourd’hui comme un acteur incontournable de l’énergie verte en France. Guidée par la vision de ses deux co-fondateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, l’entreprise a fait le choix d’un modèle responsable, privilégiant la proximité et la durabilité au simple critère du prix. Ce positionnement engagé lui permet de se distinguer dans un secteur en pleine transformation.

ilek appartient au groupe privé GazelEnergie via sa filiale EP France, qui préside la société. Ce montage donne à ilek un appui solide tout en lui assurant une gestion indépendante, loin des structures étatiques ou des marchés boursiers. L’actionnariat reste principalement privé et n’est pas ouvert à la cotation publique, ce qui garantit une certaine stabilité pour ses décisions à long terme.

La singularité d’ilek repose notamment sur un engagement fort en faveur des énergies vertes françaises. Depuis ses débuts, l’entreprise n’achète que de l’électricité verte « premium » et du gaz 100% biométhane, directement auprès de producteurs locaux. Cette traçabilité revendiquée permet aux consommateurs de savoir précisément d’où provient leur énergie, renforçant la notion de circuit court.

Ce fournisseur a su garder une taille humaine avec environ 200 salarié·e·s en 2024 et près de 150 000 clients à travers le pays. Cette proximité favorise une relation client réactive, en témoigne la mise en place de canaux de contact variés, ainsi qu’un temps d’attente réduit lors des appels (05 64 88 00 38).

ilek accorde une place centrale à sa mission sociale et environnementale, comme en atteste la certification B-Corporation. Ce label exigeant engage l’entreprise à inscrire dans ses statuts la volonté « de permettre à tous de rendre l’énergie verte ». C’est un gage de transparence et de responsabilité durable dans le fonctionnement d’ilek.

En termes d’innovation, ilek déploie des outils à la hauteur de ses ambitions, comme l’application mobile ilek+, pensée pour faciliter le quotidien de ses clients. L’entreprise montre ainsi sa volonté d’associer engagement écologique et expérience client moderne, avec des fonctionnalités avancées, notamment le suivi en temps réel de la consommation énergétique.

• Entreprise originaire de Toulouse, engagée depuis 2016 pour l’environnement.
• Propriété du groupe privé GazelEnergie, via EP France.
• Certifiée B-Corporation, soulignant son implication sociétale.
• Effectif d’environ 200 salarié·e·s et un portefeuille de 150 000 clients.

Avec une croissance soutenue et la confiance d’un actionnariat solide, ilek poursuit une stratégie centrée sur l’exemplarité environnementale et la transparence. Les particuliers à la recherche d’un fournisseur impliqué, soucieux de l’origine de leur énergie et engagé dans un modèle vertueux, trouveront en ilek un interlocuteur expert et passionné.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek s'illustre principalement par son engagement en faveur d'une énergie verte authentiquement locale. L’entreprise propose uniquement de l’électricité d’origine renouvelable, achetée en direct auprès de producteurs français soigneusement sélectionnés, ainsi qu’un gaz composé à 100 % de biométhane. Cette proximité avec les producteurs permet aux clients de choisir la provenance de leur énergie, renforçant ainsi la notion de traçabilité et le soutien à l’économie locale. Ces engagements ont valu à Ilek plusieurs distinctions, dont le label VertVolt et le titre de meilleur fournisseur vert.

La qualité de service constitue aussi un point fort d’Ilek. Le fournisseur met à disposition une application mobile intuitive, permettant de gérer ses contrats, suivre sa consommation en temps réel et accéder à une assistance disponible en continu. Le service client, basé en France, se distingue par sa réactivité et sa disponibilité, avec des temps d’attente limités et des solutions multicanales (téléphone, chat, e-mail). En parallèle, le taux de litiges demeure très bas, signe d’une expérience client maîtrisée.

Les avis négatifs

Si Ilek se distingue par son positionnement sur l’électricité et le gaz 100 % verts, certains aspects de son fonctionnement peuvent susciter des réserves. Notamment, plusieurs retours de clients évoquent des régularisations importantes en fin d’année, qui peuvent surprendre et déséquilibrer un budget, en particulier si la consommation réelle s’écarte de l’estimation initiale. Ces situations, bien que minoritaires au regard du nombre total d’abonnés, méritent d’être signalées pour les foyers attachés à la stabilité de leurs dépenses énergétiques.

D’autre part, si la majorité des avis expriment une satisfaction globale, il apparaît parfois des critiques concernant la gestion des demandes complexes ou des situations de litige. Certains consommateurs rapportent des difficultés pour obtenir des réponses claires lors de réclamations ou de cas particuliers, comme la gestion des chèques énergie ou la négociation de modalités de paiement. Ces expériences, bien qu’éloignées de la tendance générale, traduisent un axe d’amélioration pour renforcer la confiance des clients à long terme.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

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