Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est une entreprise française créée en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Dès le départ, les fondateurs ont misé sur une approche innovante, alliant proximité, exigence environnementale et dimension sociétale. Ce choix audacieux marque l’ADN de la société et oriente encore aujourd’hui l’ensemble de sa stratégie de développement.

L’entreprise se distingue par sa mission : permettre à tous d’accéder à une énergie verte et locale. Cette vision se traduit notamment par une énergie exclusivement issue de ressources renouvelables françaises, travaillant en lien direct avec des producteurs locaux. Le modèle privilégie ainsi un impact positif sur l’environnement tout en soutenant l’économie régionale.

Indépendante, ilek demeure une société non cotée en bourse et n’appartient ni à l’État ni à un grand groupe. Elle compte environ 200 collaborateurs engagés, tous installés à Toulouse, et accompagne chaque année plus de 130 000 foyers. Son ancrage local et humain s’exprime également à travers des initiatives sociales significatives.

La reconnaissance du secteur ne s’est pas fait attendre : ilek a été récompensée par le prix du meilleur fournisseur vert selon Selectra, ainsi que par Greenpeace, saluant son authenticité et son engagement. Récemment, elle a aussi été élue meilleur fournisseur d'énergie 2025 selon le classement Capital et Statista, avec une note de 8,16/10.

ilek investit fortement dans l’innovation, comme en témoigne le lancement de son application mobile ilek+ en 2025. Cette application simplifie la relation client grâce à un suivi de consommation en temps réel, ainsi qu’un accès centralisé à l’ensemble des documents et aux services d’accompagnement, le tout via une interface intuitive.

L’engagement d’ilek va au-delà de la simple fourniture d’énergie. L’entreprise a obtenu la certification B-Corporation, attestant de la robustesse de son projet social et environnemental. Cette distinction implique un amendement des statuts pour protéger la mission première de l’entreprise et garantir son impact sur le long terme.

Pour contacter ilek, plusieurs moyens sont disponibles : le 05 64 88 00 38 permet de joindre un conseiller du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Un espace client en ligne, un service de chat 24h/24 et une adresse email [email protected] viennent compléter l’offre de contact, garantissant une véritable proximité avec les usagers.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par son engagement environnemental affirmé, proposant uniquement de l’électricité renouvelable d’origine française et du gaz 100 % biométhane. Ce modèle de distribution directe auprès de producteurs locaux permet aux clients de choisir la source précise de leur énergie, ce qui valorise les circuits courts. Cette démarche a valu à Ilek plusieurs distinctions, dont le titre de meilleur fournisseur vert par Selectra et le label VertVolt, soulignant la transparence et la qualité de ses offres vertueuses pour l’environnement.

Sur le plan de l’expérience client, Ilek offre un service de grande qualité avec une assistance basée en France, accessible via téléphone, e-mail ou chat en ligne. L’application mobile ilek+ facilite la gestion des contrats et le suivi en temps réel de la consommation, renforçant l’autonomie des usagers. Le taux de réclamations reste très bas et les délais de réponse sont réduits, ce qui contribue à une forte satisfaction client, confirmée par d’excellentes évaluations en ligne.

Les avis négatifs

Malgré une forte reconnaissance dans le domaine de l’énergie verte, ilek rencontre des critiques récurrentes liées à la gestion des factures de régularisation. Certains clients font état de montants inattendus ou jugés excessifs lors du réajustement annuel, ce qui suscite de l’incompréhension et, parfois, un sentiment de manque de clarté sur la méthode de calcul. Cette pratique peut déstabiliser les utilisateurs, surtout ceux au budget contraint ou peu habitués à ces ajustements.

Le service client d’ilek, bien noté dans l’ensemble, fait néanmoins l’objet de retours partagés. Il arrive que des usagers signalent un manque de suivi dans le traitement de dossiers complexes ou des difficultés pour obtenir des explications détaillées en cas de litige. Bien que ces situations ne reflètent pas l’expérience globale, elles peuvent parfois entraver la satisfaction de clients ayant besoin d’un accompagnement plus personnalisé.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique, proposée par ilek, est une offre d’électricité verte à trois plages tarifaires : abonnement 6 kVA à 28,08 €, kilowattheure à 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses) et 0,1059 € (super heures creuses). Cette offre se classe 64ᵉ sur 75 en prix et 23ᵉ en qualité selon Selectra. Les prix évoluent selon le tarif réglementé. La note moyenne clients est de 4,40 sur 5.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre Voiture Électrique d’ilek cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques qui souhaitent recharger principalement de nuit grâce à des super heures creuses particulièrement attractives. Le tarif de l’électricité durant ces 4 heures est très avantageux et l’électricité fournie est certifiée VertVolt Engagé, garantissant une origine française et verte. La qualité du service client est également un atout notable.

Cependant, l’abonnement affiche un coût très élevé et les tarifs hors super heures creuses ne se distinguent pas du tarif réglementé, ce qui rend l’offre peu compétitive sur une consommation plus étalée. Certains concurrents offrent des alternatives moins chères, même sans ciblage spécifique sur la recharge de voiture électrique. L’offre reste donc pertinente uniquement pour un usage nocturne optimisé et un engagement écologique marqué.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium à prix fixe deux ans, destinée aux particuliers. Pour un ménage chauffé au gaz dans la plupart des grandes villes, l’abonnement annuel coûte 422,52 € et le kWh 0,1389 €. Selon le classement Selectra, elle se place 33ème sur 35 offres pour le prix, mais 1ère pour la qualité. Les prix sont fixes sur deux ans. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,40.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Il s'agit d'un contrat de gaz 100 % biométhane, c'est-à-dire issu de sources renouvelables exclusivement. Le biogaz proposé par ilek est produit en France, ce qui garantit un ancrage local et une traçabilité de la provenance du gaz. L'origine renouvelable est certifiée par des garanties d'origine conformément à la réglementation en vigueur.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek, récompensée par un Selectra Score de C, se distingue par la fourniture de gaz vert premium, intégralement produit en France et acheté directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement assure un réel soutien à la filière des énergies renouvelables, avec près de la moitié de chaque facture reversée aux producteurs, et un service client réputé pour sa réactivité et un taux de litiges particulièrement bas.

Malgré un engagement exemplaire sur le plan environnemental, l’offre affiche des tarifs sensiblement plus élevés que la majorité du marché. Les prix fixes durant deux ans sécurisent le budget mais n’apportent pas d’économies, l’offre restant nettement plus chère que le prix repère du gaz. Elle conviendra avant tout aux consommateurs prêts à privilégier l’impact écologique et la qualité du service, même au détriment de leur pouvoir d’achat.

Retrouver toutes les offres de ilek