Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek se distingue sur le secteur de l’énergie en France grâce à une histoire singulière et des choix forts en faveur de l’environnement. Fondée en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo, cette entreprise indépendante a bâti son développement autour de la valorisation des énergies renouvelables françaises et d’une relation directe entre consommateurs et producteurs d’énergie.

Son identité repose sur un engagement affirmé : ne proposer que de l’électricité verte premium et du gaz 100 % biométhane, achetés directement auprès de producteurs locaux. Les consommateurs sont ainsi invités à sélectionner la provenance exacte de leur énergie, ce qui crée un lien inédit entre l’utilisateur et les territoires de production, tout en soutenant la filière locale.

L’ancrage régional d’ilek pèse dans sa culture d’entreprise. Basée à Toulouse, l’équipe de près de 200 collaborateurs accompagne aujourd’hui plus de 130 000 clients particuliers. Ce positionnement à taille humaine favorise la proximité, la réactivité et une offre ancrée dans la défense des valeurs sociales et écologiques.

ilek appartient à ses fondateurs et à ses salariés, ce qui lui garantit une indépendance totale vis-à-vis des grands groupes ou de l’État. L’entreprise n’est pas cotée en bourse et ne fait l’objet d’aucun contrôle capitalistique externe, confirmant ainsi son agilité ainsi que la pérennité de ses missions environnementales et sociales.

Le profil exceptionnel d’ilek est également couronné par des distinctions notables, comme la certification B-Corp – gage d’engagements sociaux et écologiques concrets. Cette certification atteste de la modification statutaire inscrite dans la durée : “permettre à tous de rendre l’énergie verte”.

Le fournisseur s’appuie sur l’innovation, à l’image de son application mobile ilek+. Celle-ci traduit la volonté de rendre la gestion de l’énergie accessible, transparente et interactive pour chaque particulier, tout en mettant la technologie au service d’un quotidien plus durable et responsable.

Pionnière par son modèle et ses convictions, ilek se positionne comme un acteur proposant une alternative authentique pour celles et ceux qui souhaitent prioriser la transition énergétique de manière concrète, locale et engagée, portée par une équipe passionnée et indépendante.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue sur le marché de l’énergie grâce à un engagement fort en faveur des énergies renouvelables et du local. Les clients bénéficient d’une électricité verte premium et d’un gaz 100 % biométhane, tous deux produits intégralement en France, avec la possibilité de choisir le producteur de leur région. Cette transparence et ce soutien aux filières locales ont permis à ilek d’obtenir plusieurs distinctions nationales, notamment le label VertVolt et la certification B Corporation, gages d’un réel impact environnemental et social.

Le fournisseur propose une expérience client moderne et fluide, consolidée par le lancement de l’application mobile ilek+. Cette interface permet de suivre sa consommation en temps réel, de gérer ses documents et d’améliorer sa maîtrise énergétique au quotidien. Le service client, basé en France, se montre réactif avec un temps de réponse très court, ce qui se traduit par un taux de litiges parmi les plus bas du secteur et une satisfaction régulièrement soulignée dans les enquêtes indépendantes.

Les avis négatifs

L’un des principaux inconvénients du fournisseur d’énergie ilek concerne des tarifs globalement supérieurs à la moyenne du marché, tant pour l’électricité que pour le gaz vert. Les offres d’ilek affichent souvent une différence de prix significative par rapport aux tarifs réglementés ou à ceux proposés par certains concurrents, ce qui peut freiner les foyers à la recherche d’une solution économique. Cette orientation tarifaire découle du modèle privilégiant l’achat direct auprès de producteurs locaux et la qualité premium de l’énergie.

Par ailleurs, le mode de facturation d’ilek, basé sur une estimation avec facture de régularisation annuelle, a suscité des retours négatifs. Certains clients ont signalé d’importants écarts entre les mensualités payées et le montant final à régler lors de la régularisation, provoquant parfois des difficultés de trésorerie. Cette situation, aggravée par des estimations de consommation parfois peu précises, peut générer une incompréhension ou un sentiment de surprise chez les clients au moment du solde annuel.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique du fournisseur ilek propose une tarification spéciale pour la recharge de voiture électrique, avec un abonnement à 28,08 €/mois en 6 kVA et des kWh à 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses) et 0,1059 € (super heures creuses). Selon Selectra, elle se classe 65e sur 77 en prix et 23e en qualité. Les prix évoluent conformément au tarif réglementé. La note moyenne client est de 4,4/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte : elle propose de l'électricité verte d'origine française, achetée directement auprès des producteurs. Cette électricité est certifiée par des Garanties d'Origine qui assurent sa traçabilité. De plus, cette offre bénéficie du label VertVolt avec le niveau "Choix engagé", ce qui garantit son engagement dans le développement des énergies renouvelables. L'énergie fournie est totalement issue de sources renouvelables françaises.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre Voiture Électrique d’ilek cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques qui souhaitent recharger principalement de nuit grâce à des super heures creuses particulièrement attractives. Le tarif de l’électricité durant ces 4 heures est très avantageux et l’électricité fournie est certifiée VertVolt Engagé, garantissant une origine française et verte. La qualité du service client est également un atout notable.

Cependant, l’abonnement affiche un coût très élevé et les tarifs hors super heures creuses ne se distinguent pas du tarif réglementé, ce qui rend l’offre peu compétitive sur une consommation plus étalée. Certains concurrents offrent des alternatives moins chères, même sans ciblage spécifique sur la recharge de voiture électrique. L’offre reste donc pertinente uniquement pour un usage nocturne optimisé et un engagement écologique marqué.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium, bloquée sur 2 ans et réservée aux particuliers. Le prix de l’abonnement annuel est de 422,52 € et celui du kWh de 0,1477 € pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, elle arrive 37e sur 37 pour le prix mais 5e pour la qualité parmi les offres similaires. Il s’agit d’une offre à prix fixe, non indexée. La note moyenne des clients ilek est de 4,5/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte de gaz 100% biométhane, produite en France. Elle fournit uniquement du gaz d'origine renouvelable, injecté sur le réseau à hauteur de votre consommation. La traçabilité et l'origine de ce gaz vert sont garanties grâce au mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Le biogaz inclus dans cette offre est intégralement produit en France, permettant ainsi de soutenir la filière locale du biométhane. En optant pour cette offre, vous contribuez directement au financement de producteurs français d’énergies renouvelables.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek vise avant tout les consommateurs privilégiant un engagement environnemental fort. Elle propose un gaz 100 % vert, issu du biométhane local, et garantit une rémunération équitable à une soixantaine de producteurs français. Les prix sont fixes sur deux ans, avec la possibilité de bénéficier d'une baisse annuelle si le marché évolue à la baisse, ce qui sécurise le budget sur la durée.

Cette offre ne conviendra pas à ceux qui cherchent avant tout à réaliser des économies : le coût annuel est nettement supérieur au prix repère du gaz (+37 % pour un foyer moyen). En revanche, ilek se démarque par un service client en France très réactif et plébiscité, ainsi que par l’impact réel sur la filière verte. L’offre s’adresse donc à ceux qui accordent la priorité à l’écologie et à la transparence, même à un prix élevé.

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