Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek s’impose aujourd’hui comme un acteur singulier sur le marché français de l’énergie, incarnant la vision de ses fondateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, depuis 2015. Ancrée à Toulouse, cette entreprise indépendante a fait le choix de placer l’impact environnemental et social au centre de sa mission, bien avant la recherche de prix bas ou le volume de vente.

L’identité d’ilek repose sur une structure à taille humaine. Comptant près de 200 collaborateurs en 2024 et environ 130 000 clients, ilek privilégie la proximité avec les producteurs locaux et une relation directe avec les consommateurs. Ce statut d’entreprise indépendante, ni détenue par l'État ni cotée en bourse, lui permet une grande liberté de décision.

Particularité notable : ilek n'appartient à aucun grand groupe industriel et ne dépend d’aucune maison mère. Son financement provient de levées de fonds auprès d’investisseurs engagés dans la transition énergétique, ce qui lui permet d’inscrire ses choix dans la durée et d’assurer la protection de sa mission d’origine.

L’histoire d’ilek est aussi marquée par la volonté de transformer le secteur de l'énergie en France. Très tôt, l'entreprise s’est distinguée en proposant exclusivement de l’électricité verte premium d’origine française, achetée en direct auprès de producteurs. Elle mise également sur le gaz 100% biométhane, favorisant un modèle circulaire et entièrement local.

La dimension sociale et environnementale d’ilek se traduit par des engagements forts, comme l’obtention du label B-Corporation, qui certifie les entreprises ayant un impact positif prouvé sur la société et l'environnement. Ileks’inscrit ainsi dans une démarche de transparence et d’innovation responsable.

ilek se démarque également en offrant de nouveaux outils à ses clients, avec, par exemple, son application mobile ilek+, lancée en 2025. Cette app centralise les principales fonctionnalités pour faciliter la gestion de l’énergie au quotidien, illustrant la recherche constante d’innovation et de simplicité au service des particuliers.

Le fournisseur se distingue aussi par son service client basé en France, reconnu pour sa réactivité et sa disponibilité, que ce soit par téléphone au 05 64 88 00 38, par email ou via un chatbot accessible 24h/24. Cette approche humaine est une véritable signature du modèle ilek.

À bien des égards, ilek est donc un fournisseur qui allie expertise, éthique et proximité, tout en attachant une importance essentielle à la satisfaction client et au développement harmonieux de la transition énergétique en France.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Le principal atout d’ilek réside dans son engagement pour une énergie 100 % renouvelable et française. Le fournisseur garantit une traçabilité totale de l’électricité et du gaz, issus de producteurs locaux rigoureusement sélectionnés. Les clients peuvent choisir leur site de production, ce qui renforce la transparence et le soutien à l’économie régionale. Plusieurs labels et distinctions, tels que VertVolt de l’ADEME et des récompenses d’associations écologistes, viennent souligner la crédibilité de ses démarches.

ilek privilégie une expérience client soignée, comme en témoignent son service client basé en France et ses outils digitaux. Son application mobile, simple et intuitive, permet de gérer ses contrats et d’analyser sa consommation en temps réel. Les délais de réponse sont courts et l’accompagnement est personnalisé, d’où un taux de litiges très bas. De plus, la démarche d’obtention de la certification B-Corp atteste de la responsabilité sociale et environnementale de l’entreprise sur le long terme.

Les avis négatifs

Bien qu’ilek bénéficie d’une excellente réputation pour son engagement écologique et sa proximité avec les producteurs, certains points peuvent soulever des réserves. Plusieurs témoignages font état de montants de régularisation annuels jugés élevés par certains clients, souvent perçus comme inattendus. Cela peut générer une certaine insatisfaction, notamment lorsque l’écart entre les mensualités versées et la consommation réelle s’avère important en fin d’année.

Du côté du service client, ilek recueille globalement des avis favorables, mais il subsiste parfois des retours nuancés quant à la gestion de certaines situations complexes. Certains clients rapportent, par exemple, des difficultés lors du traitement des chèques énergie ou dans la résolution de désaccords sur les factures. Bien que le support soit jugé réactif dans la majorité des cas, ces situations peuvent occasionnellement entamer la confiance des consommateurs.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique, proposée par ilek, est une offre d’électricité verte à trois plages tarifaires : abonnement 6 kVA à 28,08 €, kilowattheure à 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses) et 0,1059 € (super heures creuses). Cette offre se classe 64ᵉ sur 75 en prix et 23ᵉ en qualité selon Selectra. Les prix évoluent selon le tarif réglementé. La note moyenne clients est de 4,40 sur 5.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre Voiture Électrique d’ilek cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques qui souhaitent recharger principalement de nuit grâce à des super heures creuses particulièrement attractives. Le tarif de l’électricité durant ces 4 heures est très avantageux et l’électricité fournie est certifiée VertVolt Engagé, garantissant une origine française et verte. La qualité du service client est également un atout notable.

Cependant, l’abonnement affiche un coût très élevé et les tarifs hors super heures creuses ne se distinguent pas du tarif réglementé, ce qui rend l’offre peu compétitive sur une consommation plus étalée. Certains concurrents offrent des alternatives moins chères, même sans ciblage spécifique sur la recharge de voiture électrique. L’offre reste donc pertinente uniquement pour un usage nocturne optimisé et un engagement écologique marqué.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium à prix fixe deux ans, destinée aux particuliers. Pour un ménage chauffé au gaz dans la plupart des grandes villes, l’abonnement annuel coûte 422,52 € et le kWh 0,1389 €. Selon le classement Selectra, elle se place 33ème sur 35 offres pour le prix, mais 1ère pour la qualité. Les prix sont fixes sur deux ans. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,40.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Il s'agit d'un contrat de gaz 100 % biométhane, c'est-à-dire issu de sources renouvelables exclusivement. Le biogaz proposé par ilek est produit en France, ce qui garantit un ancrage local et une traçabilité de la provenance du gaz. L'origine renouvelable est certifiée par des garanties d'origine conformément à la réglementation en vigueur.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek, récompensée par un Selectra Score de C, se distingue par la fourniture de gaz vert premium, intégralement produit en France et acheté directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement assure un réel soutien à la filière des énergies renouvelables, avec près de la moitié de chaque facture reversée aux producteurs, et un service client réputé pour sa réactivité et un taux de litiges particulièrement bas.

Malgré un engagement exemplaire sur le plan environnemental, l’offre affiche des tarifs sensiblement plus élevés que la majorité du marché. Les prix fixes durant deux ans sécurisent le budget mais n’apportent pas d’économies, l’offre restant nettement plus chère que le prix repère du gaz. Elle conviendra avant tout aux consommateurs prêts à privilégier l’impact écologique et la qualité du service, même au détriment de leur pouvoir d’achat.

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