Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 3ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Fondée en 2015 à Toulouse, ilek s'est peu à peu imposée comme une référence française de l'énergie verte. Cette entreprise, imaginée par Julien Chardon et Rémy Companyo, se distingue par sa volonté d’allier respect de l’environnement, sens de la proximité et engagement sociétal. Son modèle vise à réconcilier démarche écologique et utilité concrète pour les consommateurs.

Au centre de son identité, ilek privilégie un ancrage local fort. L’entreprise ne se contente pas de fournir de l’énergie ; elle noue des partenariats directs avec des producteurs français d’électricité renouvelable ou de biométhane. Les particuliers peuvent ainsi choisir l’origine exacte de leur énergie, renforçant la transparence et la traçabilité de leur consommation.

ilek n'appartient à aucun grand groupe et préserve son indépendance. L’entreprise reste toujours entre les mains de ses fondateurs et de ses investisseurs historiques. Elle n’est pas cotée en bourse, ni détenue par l’État, ce qui garantit la stabilité de sa mission et l’intégrité de ses engagements pour le long terme.

La vocation d’ilek ne s’arrête pas à la fourniture d’énergie. La société a intégré dans ses statuts une véritable mission d’utilité sociale et environnementale : “Permettre à tous de rendre l’énergie verte”. Sa certification B-Corporation renforce encore la qualité de cet engagement, avec l’obligation légale de privilégier l’impact positif avant le profit.

ilek, c’est aussi une structure à taille humaine : son équipe, en croissance constante, compte une centaine de collaborateurs. Son service client, basé en France, répond rapidement par téléphone au 05 64 88 00 38, ou encore en ligne via des outils accessibles et innovants.

Modernité et simplicité caractérisent aussi ilek. Depuis 2025, l’application mobile ilek+ incarne cette volonté : elle offre à chaque client la possibilité de suivre, gérer et comprendre sa consommation d’énergie en temps réel. Cette démarche illustre l’ambition constante d’ilek d’accompagner ses clients vers plus d’autonomie et une meilleure maîtrise de leur impact.

• Lauréat de plusieurs distinctions nationales, ilek a notamment été reconnu “Meilleur fournisseur d’énergie 2025” selon le magazine Capital, et a reçu le label VertVolt de l’ADEME pour ses offres vertes premium.
• L’entreprise bénéficie d’une réputation solide pour son sérieux et la faiblesse de son taux de litiges, preuve de la satisfaction durable de ses clients.

En résumé, ilek est un acteur indépendant, ancré en France et à la gouvernance engagée, reconnu pour son expertise dans l’énergie verte et sa transparence. Son modèle de proximité et d’efficacité séduit de plus en plus de particuliers soucieux de choisir un fournisseur responsable, clair et innovant.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par son engagement total en faveur d’une énergie vraiment verte, proposée en circuit court. L’ensemble de l’électricité et du gaz mis à disposition provient de sources renouvelables françaises, achetées directement auprès de producteurs locaux, ce qui confère aux clients une transparence rare sur la provenance de leur énergie. Ce positionnement a valu à Ilek plusieurs distinctions majeures, telles que le label VertVolt de l’ADEME et des titres de meilleur fournisseur vert par des organismes indépendants.

En complément, Ilek propose une expérience client fluide et innovante grâce à des outils numériques performants, comme son application mobile ilek+. Cette application permet un suivi précis de la consommation et une gestion simplifiée des contrats. L’entreprise est également reconnue pour la qualité de son service client, accessible par téléphone, chat et e-mail, avec des délais de réponse particulièrement rapides, assurant un accompagnement efficace et personnalisé à ses abonnés.

Les avis négatifs

Ilek se démarque par son engagement environnemental, mais l’un de ses principaux points faibles reste des tarifs sensiblement supérieurs à la moyenne du marché. Pour leurs offres d’électricité et de gaz, l’écart avec le tarif réglementé peut être conséquent, décourageant parfois les consommateurs dont la priorité est le prix. Malgré la dimension locale et verte de l’énergie, cet aspect financier peut rendre Ilek moins attractif pour les foyers soucieux de maîtriser leur budget énergétique.

Le mode de facturation d’Ilek, basé sur des estimations annuelles avec une régularisation en fin d’année, est parfois source d’incompréhension. Certains clients rapportent des régularisations importantes et imprévues, générant de la frustration. De plus, la nécessité d’avancer des mensualités élevées, qui ne reflètent pas toujours la consommation réelle, peut compliquer la gestion des dépenses au quotidien, en particulier pour les petits budgets ou les situations inhabituelles de consommation.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose une électricité verte premium avec prix fixes deux ans : en option Base 6 kVA, l’abonnement annuel atteint 295,08 €, et le kWh 0,1933 €, bien plus cher que le tarif réglementé (164,64 €/an, 0,2016 €/kWh). Ce contrat se distingue par sa haute qualité (7ᵉ/59 selon Selectra), mais reste très mal classé sur le prix (52ᵉ/59). Les clients attribuent à ilek d’excellents avis.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Elec est une offre verte : elle propose de l’électricité 100% renouvelable produite en France, issue principalement de ressources hydraulique, éolienne et solaire. Cette électricité est certifiée par des garanties d’origine et bénéficie du label VertVolt de l’ADEME, avec le niveau “engagé”, attestant de l’engagement environnemental du fournisseur.

Avec ilek ÉnRFixe+ Elec, vous êtes assuré de consommer une électricité verte, premium et localement sourcée en France. Le fournisseur achète directement l’électricité auprès de producteurs français d’énergies renouvelables, garantissant une traçabilité et un soutien au développement des filières d’énergie propre françaises.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Elec

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de C, l’offre ilek Voiture Électrique s’adresse aux propriétaires de véhicule électrique cherchant une solution axée sur l’électricité verte, issue de producteurs locaux et certifiée VertVolt. Son point fort réside dans les super heures creuses nocturnes, dont le tarif s’avère très attractif pour la recharge de voiture. De plus, le service client, localisé en France, est reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité.

Néanmoins, cette offre se distingue par un abonnement particulièrement onéreux et des tarifs vraiment intéressants uniquement sur 4 heures par jour. Les heures creuses classiques et heures pleines restent au niveau du tarif réglementé. De ce fait, l’économie globale demeure limitée pour la plupart des usages et des alternatives tout aussi écologiques, mais plus abordables, existent sur le marché.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium aux prix fixes pendant 2 ans, à 422,52 €/an d’abonnement et 0,1226 €/kWh pour un ménage chauffé au gaz. Son tarif est 21 % plus cher que le Prix Repère, ce qui la classe 38e sur 39 en prix et première en qualité selon Selectra. Les clients expriment globalement une grande satisfaction envers le fournisseur.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Elle propose un gaz 100 % biométhane, également appelé gaz vert, produit en France. Ce biogaz est garanti d'origine renouvelable, certifié par un mécanisme de garanties d'origine conformément à la réglementation. Ainsi, en souscrivant à cette offre, vous bénéficiez d’un gaz totalement renouvelable et localement sourcé.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Grâce à un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek met en avant un choix éthique et environnemental affirmé : elle garantit un gaz 100 % vert, local et premium, avec un engagement transparent envers les producteurs français. Les prix restent stables pendant deux ans, ce qui préserve des hausses inattendues, et le service client, basé à Toulouse, est plébiscité pour sa qualité irréprochable.

Ce positionnement écologique a toutefois un coût : cette formule se situe 21 % au-dessus du tarif repère et ne convient pas aux foyers recherchant l’économie avant tout. Elle se distingue surtout pour son engagement auprès des producteurs locaux (plus de 45 % de la facture reversée) et l’accompagnement client, mais d’autres fournisseurs se montrent plus accessibles financièrement pour une part de gaz vert moindre.

Retrouver toutes les offres de ilek