Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un fournisseur d’énergie indépendant, né à Toulouse en 2015, incarnant la volonté de Julien Chardon et Rémy Companyo de proposer une alternative durable et humaine sur le marché de l’électricité et du gaz en France. Cette société française s’est rapidement distinguée par sa vision responsable, en plaçant l’intérêt collectif et environnemental au cœur de son modèle.

L’entreprise ilek est entièrement détenue de manière privée. Elle n’appartient à aucun groupe industriel ni à l’État. Ses deux fondateurs, toujours à la barre, pilotent sa croissance, soutenue notamment par des levées de fonds récentes. ilek n’est pas une filiale d’un grand groupe et n’est pas cotée en bourse.

Ce qui fait la spécificité d’ilek, c’est son ancrage local et son approche authentiquement verte. Le fournisseur s’engage à ne commercialiser que de l’électricité verte premium issue de producteurs français, ainsi que du gaz 100% biométhane, participant ainsi à la transition énergétique nationale.

ilek place la relation humaine et la réactivité au centre de son identité. Pour joindre son service client, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38. Le siège, situé à Toulouse, témoigne également de l’ancrage territorial fort du fournisseur.

Entreprise à mission, ilek a obtenu la certification B-Corp, gage de son engagement social et environnemental sur le long terme. Cette démarche s’inscrit dans la volonté de permettre à chacun d’accéder facilement à l’énergie verte, tout en conservant des valeurs de transparence et d’éthique.

La société se démarque aussi par une culture d’innovation : dès 2025, ilek a lancé son application mobile afin de simplifier la gestion de l’énergie pour ses clients. Cette démarche digitale s’ajoute à des outils en ligne performants et une communication multicanale accessible à tous.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue sur le marché par un engagement fort en faveur de l’énergie verte, en ne commercialisant que de l’électricité d’origine française certifiée verte premium ainsi que du gaz 100 % biométhane. Ce positionnement s’appuie sur des partenariats avec des producteurs locaux, donnant aux abonnés la possibilité de choisir l’origine exacte de leur énergie. Cette démarche, saluée par des organismes tels que l’Ademe ou Greenpeace, favorise un modèle énergétique durable tout en soutenant l’économie régionale.

La qualité du service client constitue également un argument clé d’Ilek. L’accessibilité de l’équipe, par téléphone, e-mail ou chat, ainsi que des délais de réponse rapides renforcent la satisfaction client. Ilek a su entretenir une réputation positive, en atteste la note élevée recueillie sur les plateformes d’avis et le taux de litiges parmi les plus bas du secteur. L’application mobile ilek+ ainsi que les outils de suivi permettent aux clients de mieux comprendre et piloter leur consommation au quotidien.

Les avis négatifs

Si Ilek se distingue par son engagement pour une énergie durable, certains aspects peuvent décevoir une partie de sa clientèle. D’abord, les tarifs affichés par Ilek sont généralement supérieurs à ceux de nombreux concurrents, notamment sur l’électricité ou le gaz. Cette politique tarifaire rend l’offre moins accessible pour les foyers qui cherchent avant tout à réduire leurs factures, et peut freiner les consommateurs les plus sensibles au prix, malgré les atouts éthiques avancés.

En outre, le modèle de facturation d’Ilek, basé sur une estimation annuelle et une régularisation a posteriori, entraîne parfois des régularisations élevées et difficiles à anticiper. Plusieurs clients signalent des surprises désagréables lors de la réception de ces ajustements, parfois assortis de modalités de paiement jugées peu souples. Enfin, des retards dans la prise en compte des chèques énergie ou le traitement de certaines démarches administratives sont également rapportés.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek est une offre d’électricité verte à option tarifaire spéciale, dédiée aux propriétaires de voiture électrique. En 6 kVA, l’abonnement coûte 28,08 €/mois, le kWh est à 0,1059 € en super heures creuses, 0,1579 € en heures creuses, et 0,2065 € en heures pleines. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ offre la moins chère sur 16 mais la 5ᵉ pour la qualité. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé. Les clients attribuent une très bonne note à ilek.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable, produite en France et certifiée par des Garanties d'Origine. Cette électricité verte est directement achetée auprès de producteurs locaux. De plus, l'offre bénéficie du label VertVolt, avec le niveau "engagé", ce qui atteste d’un véritable engagement environnemental et d’une contribution au développement des énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Voiture Électrique d’ilek bénéficie d’un Selectra Score de C. Son principal atout est de proposer une électricité verte d'origine française certifiée par le label VertVolt Engagé, avec des tarifs super avantageux la nuit – de 3h à 7h – idéaux pour la recharge des véhicules électriques. Le service client, basé en France et réputé pour sa réactivité, s’ajoute à l’expérience utilisateur, tout comme l’application ilek+ pour un suivi en temps réel.

Cependant, l’offre reste marquée par un prix d’abonnement très élevé et une compétitivité limitée, car seuls 4 heures par jour donnent droit à un tarif réellement attractif. Les heures classiques, elles, sont facturées au prix réglementé, ce qui limite l’intérêt économique. Il existe aujourd’hui des offres alternatives plus abordables et flexibles, même pour les propriétaires de véhicules électriques.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose un gaz 100 % biométhane avec des prix fixes pendant deux ans, à 422,52 € d’abonnement annuel et 0,1253 €/kWh pour les ménages chauffés au gaz. Cette offre est la plus chère, mais la mieux notée en qualité parmi les 37 contrats gaz particuliers classés par Selectra. Les prix sont bloqués deux ans, avec une possibilité de révision à la baisse chaque année. Les clients donnent à ilek une note moyenne de 4,54/5 toutes plateformes confondues.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Elle propose du gaz 100% biométhane, c’est-à-dire 100% de gaz vert, produit en France à partir de sources renouvelables telles que les déchets agricoles et industriels. L’origine renouvelable du gaz est certifiée par le mécanisme des garanties d’origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Opter pour cette offre, c’est choisir un gaz vert premium, localement sourcé et non importé. Cela contribue directement au développement de la filière biogaz française, contrairement aux offres standards de gaz naturel, qui proviennent majoritairement de sources fossiles importées.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek séduit particulièrement les foyers engagés pour l’environnement, en valorisant un gaz 100 % biométhane produit localement. Avec un Selectra Score de C, l’accent est mis sur la traçabilité de l’énergie et le soutien direct aux producteurs français. Près de 45 % de la facture reversés aux producteurs témoignent d’un modèle unique sur le marché, loin des simples achats sur les marchés de gros.

En revanche, le positionnement tarifaire constitue un réel frein : les prix sont environ 20 % supérieurs au prix repère du gaz, sans possibilité d’économies. Cette offre conviendra donc essentiellement à ceux qui privilégient un engagement écologique fort et un service client réputé irréprochable. Pour ceux cherchant avant tout à optimiser leur budget, des alternatives plus compétitives existent pour un apport, certes moindre, de gaz vert.

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