Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un fournisseur d’énergie français qui s’est imposé depuis 2015 grâce à une approche à la fois locale et tournée vers la transition écologique. Fondée par Julien Chardon et Rémy Companyo à Toulouse, cette entreprise mise avant tout sur l’impact positif : priorité est donnée à l’environnement et au soutien des producteurs du territoire.

Ce qui fait la singularité d’ilek, c’est son modèle inédit : l’électricité verte premium et le gaz 100% biométhane sont achetés directement auprès de producteurs français. Chaque client peut choisir la provenance de son énergie, créant ainsi un lien direct et transparent entre consommateurs et producteurs engagés dans le renouvelable.

L’entreprise s’est rapidement vue récompensée pour son engagement. Dès 2019, Greenpeace l’a classée parmi les fournisseurs « vraiment verts », et Selectra lui a attribué plusieurs prix du Meilleur Fournisseur Vert, confirmant sa reconnaissance dans le monde de l’énergie verte. En 2025, ilek reçoit la distinction de Meilleur fournisseur d’énergie selon le classement de Capital.

L’identité d’ilek repose aussi sur son indépendance. N’appartenant à aucun grand groupe, la société conserve une totale liberté dans ses choix stratégiques et dans la construction de son offre. Son capital reste détenu par son équipe fondatrice, ses salariés et des actionnaires privés, ce qui permet de préserver sa mission originelle.

En 2025, ilek lance sa propre application mobile – ilek+. Cette application centralise la gestion du contrat, le suivi de la consommation en temps réel et l’accès à un chatbot 24h/24, contribuant ainsi à une expérience client innovante et intuitive. Ce virage digital accompagne l’engagement d’ilek à rendre l’énergie verte accessible et compréhensible à tous.

Autre preuve d’engagement, ilek est certifiée B-Corporation. Ce label reconnu témoigne d’un modèle d’entreprise respectueux de l’environnement, mais aussi de sa responsabilité sociale, obligeant ilek à protéger sa mission d’utilité et à inscrire l’intérêt collectif au cœur de ses statuts.

Chez ilek, la relation avec ses clients est essentielle. Le service client basé à Toulouse est réputé pour sa réactivité, avec un temps d’attente moyen de moins de deux minutes par téléphone et de 40 secondes sur le chat en ligne. Pour toute question, il est possible de joindre ilek au 05 64 88 00 38 ou par e-mail à [email protected].

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par un engagement fort en faveur de l’énergie verte locale. L’entreprise ne fournit que de l’électricité d’origine renouvelable exclusivement achetée auprès de producteurs français. Ce choix offre aux consommateurs une totale transparence sur la provenance de leur énergie. Reconnu par plusieurs labels et distinctions, dont le label VertVolt de l'ADEME et la certification B-Corporation, Ilek affirme un positionnement responsable et cohérent, axé sur la protection de l’environnement et le soutien à l’économie locale.

Outre son engagement écologique, Ilek peut compter sur un service client salué pour sa disponibilité et sa réactivité. Les utilisateurs bénéficient d’un suivi de consommation précis via l'application mobile ilek+, centralisant gestion des contrats et facturation. Le service client basé en France est accessible par téléphone, chat ou e-mail, avec des temps de réponse rapides. Enfin, le faible taux de litiges enregistré auprès du Médiateur national de l’énergie atteste du sérieux et de la fiabilité d’Ilek auprès de sa clientèle.

Les avis négatifs

Le principal frein constaté chez Ilek reste le niveau élevé de ses tarifs, qui se situent régulièrement au-dessus de la moyenne du marché. Pour l'électricité et le gaz, les prix affichés dépassent souvent les tarifs réglementés, ce qui peut surprendre certains consommateurs sensibles aux aspects économiques. Cette orientation tarifaire, en cohérence avec un engagement fort pour une énergie verte premium, peut néanmoins limiter l’accessibilité à une clientèle davantage préoccupée par la maîtrise de son budget.

D’autre part, le système de facturation basé sur des estimations entraîne parfois des écarts importants lors des régularisations annuelles. Certains clients se déclarent pris au dépourvu face à une facture parfois très élevée en fin d’année, ce qui peut générer une certaine frustration. De plus, le recours aux régularisations plutôt qu’à un ajustement plus fréquent limite la clarté sur la maîtrise de la consommation réelle mois après mois.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique. Pour un compteur 6 kVA, l’abonnement coûte 28,08€ par mois, avec un prix du kWh de 0,1059€ en super heures creuses, 0,1579€ en heures creuses et 0,2065€ en heures pleines. Ce positionnement tarifaire place ilek Voiture Électrique 63ème sur 75 offres en prix et 22ème en qualité selon Selectra. Les prix évoluent conformément au tarif réglementé. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,5/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable d'origine française, achetée directement auprès des producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d’Origine, attestant de sa traçabilité. De plus, l’offre bénéficie du label officiel VertVolt – niveau “engagé”, gage d’un fort engagement environnemental en faveur du développement des énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Voiture Électrique d’ilek obtient un Selectra Score de C, traduisant ainsi une position compétitive mitigée. Son principal atout réside dans les super heures creuses très avantageuses, idéales pour les propriétaires de véhicule électrique équipés d’un compteur Linky. À cela s’ajoutent une électricité 100 % verte et française, certifiée VertVolt, une application pratique pour suivre sa consommation et un service client réputé pour sa réactivité et sa disponibilité en France.

Malgré ces points forts, l’offre souffre d’un abonnement au tarif très élevé et d’un intérêt limité hors super heures creuses : seules 4 heures par jour permettent de bénéficier d’un prix compétitif. Les heures pleines et les heures creuses classiques, quant à elles, ne présentent aucun avantage tarifaire. Cette formule s’adresse donc principalement à un public bien spécifique, ayant des usages nocturnes optimisés.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium, bloquée sur 2 ans et réservée aux particuliers. Le prix de l’abonnement annuel est de 422,52 € et celui du kWh de 0,1477 € pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, elle arrive 37e sur 37 pour le prix mais 5e pour la qualité parmi les offres similaires. Il s’agit d’une offre à prix fixe, non indexée. La note moyenne des clients ilek est de 4,5/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte de gaz 100% biométhane, produite en France. Elle fournit uniquement du gaz d'origine renouvelable, injecté sur le réseau à hauteur de votre consommation. La traçabilité et l'origine de ce gaz vert sont garanties grâce au mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Le biogaz inclus dans cette offre est intégralement produit en France, permettant ainsi de soutenir la filière locale du biométhane. En optant pour cette offre, vous contribuez directement au financement de producteurs français d’énergies renouvelables.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek vise avant tout les consommateurs privilégiant un engagement environnemental fort. Elle propose un gaz 100 % vert, issu du biométhane local, et garantit une rémunération équitable à une soixantaine de producteurs français. Les prix sont fixes sur deux ans, avec la possibilité de bénéficier d'une baisse annuelle si le marché évolue à la baisse, ce qui sécurise le budget sur la durée.

Cette offre ne conviendra pas à ceux qui cherchent avant tout à réaliser des économies : le coût annuel est nettement supérieur au prix repère du gaz (+37 % pour un foyer moyen). En revanche, ilek se démarque par un service client en France très réactif et plébiscité, ainsi que par l’impact réel sur la filière verte. L’offre s’adresse donc à ceux qui accordent la priorité à l’écologie et à la transparence, même à un prix élevé.

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