Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek s’est forgé une réputation solide depuis sa création en 2015 à Toulouse. Derrière cette entreprise, on retrouve deux entrepreneurs passionnés, Julien Chardon et Rémy Companyo, qui partagent le souhait profond de rendre l’énergie plus locale et respectueuse de l’environnement. Leur vision ne se limite pas à la fourniture d’électricité : elle vise à créer un lien direct entre consommateurs et producteurs français.

L’une des particularités majeures d’ilek réside dans son modèle centré sur la proximité et la transparence. L’entreprise n'appartient à aucun grand groupe international ni à l'État : ilek reste indépendante et s’est construite grâce à la mobilisation de fonds privés, tout en gardant l’humain au cœur de ses actions quotidiennes.

Avec environ 130 000 clients en 2024 et un effectif de plus de 200 collaborateurs, ilek s’impose désormais comme un acteur significatif sur le marché français. Son ancrage toulousain façonne toujours sa culture d’entreprise et sa relation de confiance avec les consommateurs.

Toujours fidèle à sa mission, ilek repense la façon dont l’énergie est acheminée aux particuliers. La société se distingue par son engagement durable, qui va bien au-delà du simple respect des normes environnementales : elle est certifiée B-Corporation, illustrant sa volonté de concilier rentabilité et responsabilités sociales et écologiques.

L’histoire d’ilek est également marquée par une volonté constante d’innover et de simplifier la vie de ses clients. Dès 2025, elle lance son application mobile, baptisée ilek+, qui centralise la gestion des contrats, le suivi de la consommation et l’accès aux documents. Cette approche technologique renforce une proximité déjà valorisée dans la philosophie de l’entreprise.

Entreprise 100% française, ilek demeure ainsi particulièrement attentive à la traçabilité et à la qualité de l’énergie proposée à ses clients. Le fonctionnement indépendant, le choix du local, l’engagement environnemental et l’innovation digitale sont au cœur de son identité d’aujourd’hui.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue sur le marché de l’énergie par un engagement fort en faveur d’une électricité et d’un gaz 100 % renouvelables. L’entreprise privilégie des partenariats locaux, offrant à ses clients la possibilité de choisir l’origine précise de leur énergie, favorisant ainsi le circuit court et le soutien aux producteurs français. Certifiée B-Corporation, elle affirme son ambition de rendre l’énergie verte accessible à tous, tout en obtenant des labels et distinctions valorisant son impact environnemental.

Le service proposé par Ilek est complété par une expérience utilisateur moderne et accessible. Son application mobile permet un suivi détaillé de la consommation en temps réel, une gestion simple des contrats et factures, ainsi qu’une assistance réactive via chatbot. La qualité du service client est régulièrement saluée, avec un taux de litiges très faible et des délais de réponse rapides, ce qui contribue à fidéliser les clients recherchant transparence et accompagnement personnalisé.

Les avis négatifs

Malgré son engagement en faveur de l’énergie verte d’origine locale, Ilek présente des tarifs globalement supérieurs à la moyenne du marché. Selon les comparaisons, l’écart de prix peut aller jusqu’à 17 % par rapport aux offres réglementées, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Cet investissement dans une énergie premium et durable pèse sur la facture des consommateurs, ce qui peut rebuter les foyers cherchant principalement à réaliser des économies immédiates sur leurs dépenses énergétiques.

Un autre point d’attention réside dans le principe des mensualités estimées suivies d’une régularisation annuelle. Cette méthode, courante parmi les fournisseurs, peut toutefois entraîner de fortes surprises en fin d’année si l’estimation initiale n’était pas adaptée à la consommation réelle du foyer. Plusieurs clients déplorent ainsi des régularisations conséquentes, parfois difficiles à anticiper, voire à financer sur un temps court, ce qui impacte leur expérience globale.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique du fournisseur ilek propose une tarification spéciale pour la recharge de voiture électrique, avec un abonnement à 28,08 €/mois en 6 kVA et des kWh à 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses) et 0,1059 € (super heures creuses). Selon Selectra, elle se classe 65e sur 77 en prix et 23e en qualité. Les prix évoluent conformément au tarif réglementé. La note moyenne client est de 4,4/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte : elle propose de l'électricité verte d'origine française, achetée directement auprès des producteurs. Cette électricité est certifiée par des Garanties d'Origine qui assurent sa traçabilité. De plus, cette offre bénéficie du label VertVolt avec le niveau "Choix engagé", ce qui garantit son engagement dans le développement des énergies renouvelables. L'énergie fournie est totalement issue de sources renouvelables françaises.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre Voiture Électrique d’ilek cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques qui souhaitent recharger principalement de nuit grâce à des super heures creuses particulièrement attractives. Le tarif de l’électricité durant ces 4 heures est très avantageux et l’électricité fournie est certifiée VertVolt Engagé, garantissant une origine française et verte. La qualité du service client est également un atout notable.

Cependant, l’abonnement affiche un coût très élevé et les tarifs hors super heures creuses ne se distinguent pas du tarif réglementé, ce qui rend l’offre peu compétitive sur une consommation plus étalée. Certains concurrents offrent des alternatives moins chères, même sans ciblage spécifique sur la recharge de voiture électrique. L’offre reste donc pertinente uniquement pour un usage nocturne optimisé et un engagement écologique marqué.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek est une offre de gaz vert premium avec un prix fixe pendant deux ans, révisable à la baisse chaque année. Pour un ménage chauffé au gaz, l'abonnement annuel s'élève à 422,52 € et le kilowattheure revient à 0,1389 €. Cette offre se place 35e sur 36 pour le prix et 6e pour la qualité selon Selectra. Il s'agit d'une offre à prix fixe. La note moyenne des clients ilek est de 4,4/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte : il s'agit d'une fourniture de gaz 100% vert (biométhane) produit en France. L'origine renouvelable du gaz est certifiée par le mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur. Ce biogaz est injecté sur le réseau en quantité équivalente à la consommation des clients.

Grâce à cette offre, les clients soutiennent directement la filière française du biométhane. L'intégralité du gaz fourni est issue de sources renouvelables, ce qui distingue cette offre des offres traditionnelles basées sur le gaz naturel fossile importé.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse à ceux qui veulent placer l’environnement au cœur de leur démarche énergétique. Ce contrat propose du gaz 100 % biométhane d’origine française, avec l’assurance qu’une large part de la facture soutienne directement des producteurs locaux. De plus, les tarifs sont bloqués sur deux ans et révisables à la baisse une fois par an, ce qui offre de la visibilité aux consommateurs.

Toutefois, cette offre implique un prix du gaz bien supérieur au tarif de référence (+13 %), ce qui limite la maîtrise du budget. L’abonnement ne conviendra donc pas à ceux qui cherchent avant tout à faire des économies. En revanche, les clients attachés à un service client réactif et à un engagement environnemental fort y trouveront une proposition sérieuse et distinctive sur le marché.

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