Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek se distingue sur le marché français de l’énergie depuis 2015 grâce à une approche engagée et responsable, mise en œuvre par ses co-fondateurs Julien Chardon et Rémy Companyo. À travers leur vision, l’entreprise a choisi de s’ancrer durablement dans une démarche respectueuse de l’environnement et de la société, au-delà de la simple logique tarifaire.

Basée à Toulouse, ilek est une société 100% indépendante, détenue par ses fondateurs et ses investisseurs privés. Cette structure garantit une gestion autonome, à l’abri de l’influence des grands groupes et de l’État, et reflète la volonté de bâtir un modèle énergétique transparent et vertueux.

L’identité d’ilek s’appuie notamment sur son fonctionnement unique : l’énergie proposée est exclusivement issue de sources renouvelables françaises. En pratiquant l’achat direct auprès de producteurs locaux, ilek favorise le développement de filières durables et encourage l’économie régionale, un engagement qui transparaît à tous les niveaux de l’entreprise.

Fort d’une équipe de près de 200 collaborateurs et d’un portefeuille de 130 000 clients à travers la France, ilek maintient une proximité et une expertise reconnue par des distinctions nationales. L’entreprise a reçu le label B-Corporation, symbole de ses engagements sociaux, environnementaux et éthiques, avec pour mission inscrite dans ses statuts : « Permettre à tous de rendre l’énergie verte ».

La modernité fait également partie de l’ADN d’ilek, qui innove continuellement en matière de services et de relation client. À titre d’exemple, le lancement de l’application mobile ilek+ en 2025 marque une volonté d’accompagner chaque particulier au quotidien, en centralisant gestion de contrat, suivi de consommation et accompagnement personnalisé sur une plateforme intuitive.

Pour contacter le service client, l’équipe ilek est disponible par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Les échanges se font également par e-mail à [email protected], ainsi que via un chat en ligne accessible 7j/7 et 24h/24, assurant des réponses rapides et personnalisées.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par son engagement en faveur de l’énergie réellement verte, valorisant une électricité premium et 100 % française, ainsi qu’un gaz exclusivement issu du biométhane. Ce modèle privilégie l’achat direct auprès de producteurs locaux, ce qui garantit une provenance transparente et permet au client de choisir son fournisseur d’énergie. Ce positionnement a été salué par plusieurs distinctions telles que le label VertVolt de l’ADEME, ainsi que des prix attribués par Selectra et Capital, renforçant la crédibilité de la démarche écologique d’ilek.

Les services proposés visent à offrir une expérience client moderne et personnalisée. L’application mobile ilek+, par exemple, donne la possibilité de suivre sa consommation en temps réel et de gérer l’ensemble de ses démarches administratives directement depuis son smartphone. Côté relation client, un service basé en France est accessible par téléphone, e-mail et chat en ligne, avec des temps d’attente courts et un taux de litiges parmi les plus bas du secteur.

Les avis négatifs

Bien que la démarche d’énergie verte et locale proposée par Ilek séduise de nombreux consommateurs, certains aspects de leur fonctionnement suscitent des remarques. Plusieurs clients évoquent des difficultés liées au système de facturation, notamment pour les régularisations annuelles : l'écart entre les estimations et la consommation réelle peut occasionner des factures de régularisation particulièrement élevées et parfois inattendues, ce qui peut déstabiliser certains foyers, en particulier les étudiants ou petits consommateurs.

Du côté du service client, Ilek recueille généralement de bonnes évaluations, mais il existe parfois des retours mitigés. Certains clients ont rapporté une gestion perfectible des dossiers sensibles, tels que la prise en compte de chèques énergie ou l’accompagnement après une forte régularisation. Malgré des canaux de communication variés et des délais de réponse compétitifs, ces expériences restent un point d’attention pour ceux qui attendent un suivi personnalisé sur les situations complexes.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique, proposée par ilek, est une offre d’électricité verte à trois plages tarifaires : abonnement 6 kVA à 28,08 €, kilowattheure à 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses) et 0,1059 € (super heures creuses). Cette offre se classe 64ᵉ sur 75 en prix et 23ᵉ en qualité selon Selectra. Les prix évoluent selon le tarif réglementé. La note moyenne clients est de 4,40 sur 5.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre « Voiture Électrique » d’ilek s’adresse spécifiquement aux propriétaires de véhicules électriques en leur permettant de bénéficier d’un tarif très attractif pendant 4h de super heures creuses. L’électricité d’origine 100 % française, labellisée VertVolt Engagé, et la qualité du service client basé en France restent des atouts appréciés des utilisateurs exigeants en matière d’engagement environnemental.

Cependant, le prix élevé de l’abonnement et l’absence d’avantage tarifaire hors de la courte plage des super heures creuses limitent l’intérêt de l’offre pour la plupart des foyers. D’autres offres généralistes sont souvent plus économiques, même sans cibler les voitures électriques. En résumé, seuls les conducteurs rechargeant majoritairement entre 3h et 7h du matin tireront un avantage réel de cette offre.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium à prix fixe deux ans, destinée aux particuliers. Pour un ménage chauffé au gaz dans la plupart des grandes villes, l’abonnement annuel coûte 422,52 € et le kWh 0,1389 €. Selon le classement Selectra, elle se place 33ème sur 35 offres pour le prix, mais 1ère pour la qualité. Les prix sont fixes sur deux ans. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,40.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Il s'agit d'un contrat de gaz 100 % biométhane, c'est-à-dire issu de sources renouvelables exclusivement. Le biogaz proposé par ilek est produit en France, ce qui garantit un ancrage local et une traçabilité de la provenance du gaz. L'origine renouvelable est certifiée par des garanties d'origine conformément à la réglementation en vigueur.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek, récompensée par un Selectra Score de C, se distingue par la fourniture de gaz vert premium, intégralement produit en France et acheté directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement assure un réel soutien à la filière des énergies renouvelables, avec près de la moitié de chaque facture reversée aux producteurs, et un service client réputé pour sa réactivité et un taux de litiges particulièrement bas.

Malgré un engagement exemplaire sur le plan environnemental, l’offre affiche des tarifs sensiblement plus élevés que la majorité du marché. Les prix fixes durant deux ans sécurisent le budget mais n’apportent pas d’économies, l’offre restant nettement plus chère que le prix repère du gaz. Elle conviendra avant tout aux consommateurs prêts à privilégier l’impact écologique et la qualité du service, même au détriment de leur pouvoir d’achat.

Retrouver toutes les offres de ilek