Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Fondé en 2016 à Toulouse, ilek s’est rapidement forgé une réputation d’acteur engagé pour la transition énergétique. Avec près de 200 collaborateurs et un portefeuille de 150 000 clients, l’entreprise a su évoluer tout en restant fidèle à sa mission originale : rendre l’énergie verte accessible et transparente pour tous les particuliers.

Derrière ilek, on retrouve une histoire portée par l’initiative de deux entrepreneurs français – Julien Chardon et Rémy Companyo. Leur démarche s’inscrit dans une volonté de privilégier l’impact environnemental, tout en créant des liens directs entre producteurs et consommateurs d’énergie renouvelable.

Depuis 2022, ilek appartient majoritairement à EP France, une filiale du groupe énergétique GazelEnergie (EPH). Ilek reste une entreprise totalement privée, distincte de toute participation de l’État français, et n’est pas cotée en bourse. L’actionnariat détaillé n'est pas communiqué, mais EP France assure la présidence de la société.

La singularité d’ilek réside aussi dans sa structure : une entreprise à mission certifiée B-Corporation, qui s’impose des critères sociaux et environnementaux exigeants. Cette certification implique en particulier la modification de ses statuts pour garantir la poursuite de ses engagements sur le long terme.

Au-delà de la fourniture d’énergie, ilek valorise la relation directe avec ses clients grâce à des initiatives innovantes comme l’application mobile ilek+, qui simplifie le suivi de la consommation et la gestion des contrats. Un service client basé en France reste facilement accessible, notamment par téléphone au 05 64 88 00 38.

ilek s’identifie par des valeurs fortes : défendre une énergie 100 % renouvelable, locale et premium, en participant activement à l’économie régionale. Son siège social, situé à Toulouse, illustre cette volonté de rester ancré dans le tissu local tout en cultivant une approche humaine du secteur énergétique, souvent impersonnel.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue sur le marché de l’énergie grâce à son engagement fort en faveur de l’électricité et du gaz véritablement verts. L’approvisionnement direct auprès de producteurs français d’énergie renouvelable garantit la traçabilité et la qualité de l’énergie commercialisée. Ilek propose à ses clients de choisir la provenance de leur énergie, ce qui favorise le soutien aux acteurs locaux. Cette transparence et ce modèle de circuit court sont reconnus par de nombreux labels et distinctions, valorisant l’éthique environnementale d’ilek.

Outre son positionnement écoresponsable, Ilek bénéficie d’une excellente satisfaction client avec une note globale élevée et un taux de litiges très bas. Son service client, basé en France, est facilement accessible par téléphone, chat ou e-mail et met en avant sa réactivité. L’application mobile ilek+ facilite par ailleurs le suivi de la consommation et la gestion des contrats au quotidien. Enfin, la certification B-Corporation illustre l’engagement sociétal du fournisseur sur le long terme.

Les avis négatifs

Bien qu'ilek bénéficie d'une solide réputation dans le domaine de l’énergie verte, certains consommateurs relèvent des régularisations de factures jugées élevées à la fin de l’année, ce qui peut entraîner des difficultés de gestion budgétaire. Cette situation concerne notamment quelques clients ayant eu des estimations initiales qui ne correspondaient pas à leur consommation réelle, provoquant ainsi une surprise au moment du réajustement annuel.

Côté service client, il convient de noter que certains retours évoquent un manque de réactivité lors du traitement des demandes complexes ou des réclamations. Si la majorité des avis saluent la qualité de l’accueil et la disponibilité par téléphone ou en ligne, il subsiste parfois des délais d’attente ou des difficultés à obtenir des réponses claires sur certaines situations particulières.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre « Voiture Électrique » d’ilek s’adresse spécifiquement aux propriétaires de véhicules électriques en leur permettant de bénéficier d’un tarif très attractif pendant 4h de super heures creuses. L’électricité d’origine 100 % française, labellisée VertVolt Engagé, et la qualité du service client basé en France restent des atouts appréciés des utilisateurs exigeants en matière d’engagement environnemental.

Cependant, le prix élevé de l’abonnement et l’absence d’avantage tarifaire hors de la courte plage des super heures creuses limitent l’intérêt de l’offre pour la plupart des foyers. D’autres offres généralistes sont souvent plus économiques, même sans cibler les voitures électriques. En résumé, seuls les conducteurs rechargeant majoritairement entre 3h et 7h du matin tireront un avantage réel de cette offre.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

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