Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un fournisseur d’énergie français indépendant, né en 2015 à Toulouse. L’entreprise a été fondée par Julien Chardon et Rémy Companyo, avec une ambition claire : rendre l’énergie véritablement verte accessible à tous, tout en soutenant les producteurs locaux. Depuis ses débuts, ilek privilégie un modèle résolument engagé pour l’environnement et la société.

L’une des spécificités majeures d’ilek réside dans son ancrage local. En achetant directement de l’électricité verte d’origine française auprès de producteurs implantés sur le territoire national, ilek tisse un lien de confiance entre consommateurs et producteurs. Chacun peut ainsi choisir la provenance de son énergie, une approche très rare et appréciée sur le marché.

ilek a connu une croissance soutenue : en 2024, l’entreprise emploie environ 200 collaborateurs et compte près de 130 000 clients. L’année 2019 a marqué une étape déterminante avec une levée de fonds de 6 millions d’euros, venant affermir son indépendance et garantir la poursuite de sa mission écologique sur le long terme.

Le respect de valeurs fortes fait partie de l’ADN d’ilek. Cette philosophie est officiellement reconnue par l’obtention du label B-Corporation. Ce label international distingue les entreprises qui placent leur impact social et environnemental au cœur de leurs statuts, offrant ainsi des garanties supplémentaires aux clients soucieux d’éthique et de durabilité.

En 2025, ilek franchit une nouvelle étape dans la relation client avec le lancement de son application mobile. Intuitive et conçue pour simplifier la vie des utilisateurs, elle permet un suivi précis de la consommation, une gestion centralisée des documents et l’accès à un support disponible 24h/24. Ce virage digital vient renforcer la proximité déjà revendiquée par l’entreprise.

ilek est une société privée qui n’appartient ni à l’État ni à un grand groupe ; elle reste sous le contrôle de ses fondateurs et des actionnaires historiques. Cette indépendance confère à ilek une véritable liberté dans la poursuite de ses choix stratégiques et de ses engagements environnementaux.

À travers son histoire, ses valeurs et sa structure, ilek propose ainsi une alternative unique pour les particuliers désireux de soutenir un modèle énergétique plus transparent, local et responsable. Pour toute question, vous pouvez contacter le service client au 05 64 88 00 38.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par un engagement fort en faveur d’une énergie 100 % verte et locale. Ce fournisseur propose de l’électricité premium d’origine française ainsi que du gaz 100 % biométhane, achetés directement auprès de producteurs régionaux. Les clients peuvent même choisir la provenance de leur énergie, ce qui favorise un circuit court et soutient l’économie locale. Cet attachement à la qualité durable est reconnu à travers plusieurs labels officiels et des distinctions de la part d’organismes indépendants.

Un autre point fort d’Ilek réside dans la qualité de son accompagnement client. L’entreprise propose un service basé en France, réputé pour sa réactivité et sa disponibilité. La gestion du contrat est facilitée grâce à une application mobile intuitive, qui permet de suivre en temps réel sa consommation et d’accéder facilement à tous ses documents. La transparence, l’accessibilité du service client et le faible taux de litiges contribuent à une expérience appréciée par les utilisateurs.

Les avis négatifs

Bien qu’ilek se distingue par son engagement environnemental, son positionnement tarifaire constitue un frein non négligeable. Les offres d'électricité et de gaz vert sont en général considérablement plus chères que celles de plusieurs concurrents. L'écart avec les tarifs réglementés peut dépasser les 15 % pour l’électricité et atteindre plus de 30 % pour le gaz. Ce surcoût dissuade certains particuliers, en particulier ceux souhaitant maîtriser leur budget énergétique sans compromis sur la qualité du service.

Un autre aspect régulièrement mentionné concerne la politique de facturation et les régularisations importantes en fin d'année. Certains clients relatent des ajustements imprévus ou élevés, pouvant entraîner des difficultés pour les foyers fragiles. Cette pratique, fondée sur une estimation initiale, surprend parfois lorsqu’il s’avère que la consommation réelle diffère sensiblement. Enfin, la gestion des chèques énergie ou des dossiers administratifs fait également l'objet de critiques ponctuelles sur des retards ou des pertes.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent GEG.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique. Pour un compteur 6 kVA, l’abonnement coûte 28,08€ par mois, avec un prix du kWh de 0,1059€ en super heures creuses, 0,1579€ en heures creuses et 0,2065€ en heures pleines. Ce positionnement tarifaire place ilek Voiture Électrique 63ème sur 75 offres en prix et 22ème en qualité selon Selectra. Les prix évoluent conformément au tarif réglementé. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,5/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable d'origine française, achetée directement auprès des producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d’Origine, attestant de sa traçabilité. De plus, l’offre bénéficie du label officiel VertVolt – niveau “engagé”, gage d’un fort engagement environnemental en faveur du développement des énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Voiture Électrique d’ilek obtient un Selectra Score de C, traduisant ainsi une position compétitive mitigée. Son principal atout réside dans les super heures creuses très avantageuses, idéales pour les propriétaires de véhicule électrique équipés d’un compteur Linky. À cela s’ajoutent une électricité 100 % verte et française, certifiée VertVolt, une application pratique pour suivre sa consommation et un service client réputé pour sa réactivité et sa disponibilité en France.

Malgré ces points forts, l’offre souffre d’un abonnement au tarif très élevé et d’un intérêt limité hors super heures creuses : seules 4 heures par jour permettent de bénéficier d’un prix compétitif. Les heures pleines et les heures creuses classiques, quant à elles, ne présentent aucun avantage tarifaire. Cette formule s’adresse donc principalement à un public bien spécifique, ayant des usages nocturnes optimisés.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium, bloquée sur 2 ans et réservée aux particuliers. Le prix de l’abonnement annuel est de 422,52 € et celui du kWh de 0,1477 € pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, elle arrive 37e sur 37 pour le prix mais 5e pour la qualité parmi les offres similaires. Il s’agit d’une offre à prix fixe, non indexée. La note moyenne des clients ilek est de 4,5/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte de gaz 100% biométhane, produite en France. Elle fournit uniquement du gaz d'origine renouvelable, injecté sur le réseau à hauteur de votre consommation. La traçabilité et l'origine de ce gaz vert sont garanties grâce au mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Le biogaz inclus dans cette offre est intégralement produit en France, permettant ainsi de soutenir la filière locale du biométhane. En optant pour cette offre, vous contribuez directement au financement de producteurs français d’énergies renouvelables.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek vise avant tout les consommateurs privilégiant un engagement environnemental fort. Elle propose un gaz 100 % vert, issu du biométhane local, et garantit une rémunération équitable à une soixantaine de producteurs français. Les prix sont fixes sur deux ans, avec la possibilité de bénéficier d'une baisse annuelle si le marché évolue à la baisse, ce qui sécurise le budget sur la durée.

Cette offre ne conviendra pas à ceux qui cherchent avant tout à réaliser des économies : le coût annuel est nettement supérieur au prix repère du gaz (+37 % pour un foyer moyen). En revanche, ilek se démarque par un service client en France très réactif et plébiscité, ainsi que par l’impact réel sur la filière verte. L’offre s’adresse donc à ceux qui accordent la priorité à l’écologie et à la transparence, même à un prix élevé.

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