Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 3ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un acteur français de l’énergie, fondé à Toulouse en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo. L’entreprise s'est rapidement forgée une réputation solide grâce à son ambition : proposer une énergie vraiment verte, 100 % française, tout en investissant dans un modèle respectueux de l’environnement et de la société. À l'opposé d’une logique de volume, ilek privilégie la qualité et la proximité.

L’identité d’ilek repose sur un fonctionnement original : ce fournisseur achète l’électricité et le gaz directement auprès de producteurs locaux, ce qui assure une traçabilité de l’énergie et un ancrage régional fort. Les consommateurs peuvent même sélectionner le lieu de production de leur énergie, ce qui rend la démarche particulièrement transparente et personnalisée.

ilek s’engage pleinement dans la transition énergétique grâce à plusieurs initiatives structurantes. Depuis ses débuts, l’entreprise a su se distinguer par d’importantes reconnaissances sectorielles. Par exemple, sa certification B-Corporation garantit que ses statuts intègrent la mission sociétale : “Permettre à tous de rendre l’énergie verte”. Ce label valorise les engagements sociaux et environnementaux de l’entreprise.

L'actionnariat d’ilek reste indépendant : la société appartient à ses fondateurs ainsi qu’à quelques investisseurs, et n’appartient pas à un grand groupe industriel ni à l'État. Non cotée en bourse, ilek conserve ainsi une grande souplesse pour déployer sa vision de l’énergie et privilégier des choix guidés par ses valeurs plutôt que par une logique purement financière.

Avec un siège implanté à Toulouse, ilek rassemble environ 170 000 clients et compte entre 100 et 200 collaborateurs (chiffres 2023). L’entreprise a consolidé sa croissance grâce à une levée de fonds de 6 millions d’euros en 2019, lui permettant d’accélérer son développement tout en maintenant un service client de proximité et une expertise de terrain.

Récompenses et distinctions jalonnent le parcours d’ilek, illustrant sa reconnaissance auprès des consommateurs et des experts. Le fournisseur a, par exemple, obtenu le titre de “Meilleur fournisseur d’énergie 2025” selon le classement Capital-Statista et a reçu plusieurs prix consacrant son engagement vert, comme ceux de Selectra ou de Greenpeace.

L’entreprise n’est pas restée figée dans ses processus et a su innover avec le lancement de l’application mobile ilek+. L’appli vise à renforcer le lien de confiance et la transparence en offrant aux utilisateurs des outils de suivi de consommation, une gestion simplifiée des contrats, et un accompagnement accessible en permanence grâce à un chatbot intégré.

• ilek se distingue par sa capacité à rester indépendant, à concentrer ses efforts sur l’excellence environnementale, et à valoriser la production locale d'énergie renouvelable.
• La société accorde également une grande importance à la rapidité et qualité de la relation client, avec des temps de réponse courts et des outils digitaux accessibles à tous.

Pour toute question sur ilek, le service client est disponible par téléphone au 05 64 88 00 38, ou par e-mail à [email protected]. Leur équipe incarne cette approche humaine et accessible qui fait la singularité d’ilek sur le marché de l’énergie.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek séduit par son engagement en faveur de l’environnement, en ne proposant que de l’énergie vraiment verte et locale. Son offre inclut une électricité premium d’origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux, ainsi qu’un gaz 100 % biométhane. Les clients bénéficient d’une traçabilité claire de la provenance de l’énergie, avec la possibilité de choisir leur producteur, ce qui renforce la transparence et soutient concrètement le développement des énergies renouvelables sur le territoire national.

Ce fournisseur s’illustre également par la qualité reconnue de son service client et la simplicité d’utilisation de ses outils. Ilek met à disposition une application mobile offrant un suivi de consommation en temps réel et une gestion centralisée des contrats. Les délais de réponse y sont rapides, avec un service accessible par téléphone, e-mail ou chat. En outre, le taux de litiges très faible et les multiples récompenses témoignent de la satisfaction de la clientèle.

Les avis négatifs

Bien que l’engagement écologique d’ilek soit reconnu, sa politique tarifaire représente un frein pour de nombreux foyers. Les prix pratiqués, orientés vers la valorisation d’une énergie véritablement verte et locale, restent souvent supérieurs à ceux des principaux concurrents. Pour les consommateurs priorisant l’aspect économique, ce positionnement peut limiter l’attrait des offres, en particulier lorsqu’il s’agit de budgéter ses dépenses énergétiques sur le long terme.

ilek propose un système de facturation basé sur des mensualités estimées, suivi d’une régularisation annuelle. Cette méthode expose certains clients à des ajustements de factures importants en fin d’année, ce qui entraîne régulièrement de l’insatisfaction. De plus, des témoignages font état de difficultés lors du traitement de certains dossiers administratifs, notamment concernant la gestion de chèques énergie, ce qui ponctue l’expérience utilisateur d’incidents regrettables.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique du fournisseur ilek propose une électricité verte avec un abonnement annuel de 28,08 € en 6 kVA, et des kWh à 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses), 0,1059 € (super heures creuses). Elle est indexée sur le tarif réglementé. Selon Selectra, c’est la 14e sur 16 en prix et la meilleure en qualité. Les clients donnent une très bonne note à ilek.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Cette offre propose de l'électricité 100% renouvelable d'origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux. Elle est certifiée par des Garanties d'Origine et labellisée VertVolt avec le niveau "Choix engagé", ce qui garantit un engagement fort envers le développement des énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Voiture Électrique d’ilek obtient un Selectra Score de C, positionnant ainsi l’offre comme la meilleure en qualité, mais loin d’être compétitive sur le plan tarifaire parmi les solutions équivalentes. Elle propose une électricité 100 % verte labellisée VertVolt Engagé, un service client très performant et un suivi en temps réel via l’application ilek+, créant une expérience simple et rassurante pour les propriétaires de véhicules électriques.

En contrepartie, il est important de souligner que le prix de l’abonnement est particulièrement élevé et l’avantage tarifaire ne concerne que les 4 heures de super heures creuses nocturnes. Les autres plages horaires, facturées au tarif réglementé, réduisent l’intérêt global de l’offre. Pour les conducteurs effectuant principalement leurs charges en dehors de cette fenêtre, des alternatives moins onéreuses existent sur le marché.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L'offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose un gaz vert premium à prix fixes pendant deux ans : abonnement annuel 422,52€ et kWh à 0,1271€ (pour un foyer chauffé au gaz). Elle se classe dernière sur 39 offres de gaz pour le prix et première pour la qualité selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixes. Les clients notent ilek très positivement, avec une moyenne de 4,5/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Elle propose un gaz 100% vert, issu exclusivement de biométhane produit en France. L'énergie fournie est ainsi d'origine renouvelable et locale, avec la garantie que la quantité de gaz consommée par le client est injectée en biométhane sur le réseau national.

La traçabilité de l'origine renouvelable du gaz est assurée par le mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur. Opter pour cette offre permet donc de soutenir le développement de la filière du biogaz français.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz by ilek se distingue avant tout par son engagement écologique d’envergure, fournissant un gaz 100 % biométhane issu de producteurs français sélectionnés. Son tarif est fixé pendant deux ans tout en permettant une éventuelle révision à la baisse chaque année. Plus de 45 % de la facture soutient directement les producteurs locaux, incarnant ainsi un modèle unique sur le marché.

En revanche, le tarif reste nettement supérieur au prix de référence, ce qui en fait une option dissuasive pour les foyers attentifs à leur budget. Ceux qui recherchent un service client irréprochable seront séduits par ilek, reconnu pour ses faibles litiges, mais l’offre s’adresse avant tout à ceux qui placent l’écologie et l’approvisionnement local avant la rentabilité financière.

Retrouver toutes les offres de ilek