Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Fondé en 2015 à Toulouse, ilek est un acteur français indépendant de l'énergie, imaginé par Julien Chardon et Rémy Companyo. Leur ambition : replacer l'intérêt des consommateurs et des producteurs locaux au cœur du secteur de l'énergie, tout en faisant le choix assumé d’une démarche responsable.

Dès son origine, ilek se concentre exclusivement sur l’électricité verte premium française et le gaz 100 % biométhane. L’entreprise achète directement auprès de producteurs locaux, renforçant un lien de proximité et de transparence avec ses clients. Ce modèle permet aux particuliers de savoir précisément d’où provient leur énergie.

Reconnu par plusieurs labels et distinctions, ilek bénéficie notamment de la certification B-Corporation. Ce label international atteste d’un engagement fort pour l’environnement et la société, en intégrant ces valeurs jusque dans les statuts de l'entreprise, afin de protéger durablement sa mission d’intérêt général.

En 2025, ilek franchit une nouvelle étape en lançant son application mobile ilek+, pensée pour simplifier la gestion énergétique des particuliers. Cette innovation traduit la volonté constante d’offrir des outils accessibles et pédagogiques afin que chacun puisse mieux comprendre et maîtriser sa consommation énergétique au quotidien.

ilek emploie environ 200 collaborateurs à Toulouse et demeure détenue de façon privée, sans appartenir à un grand groupe industriel ou à l’État. L’indépendance du fournisseur est ainsi au service d’une vision portée sur le développement de solutions locales et durables, au bénéfice de ses quelque 150 000 clients.

Le service client d’ilek met l’accent sur une relation de proximité, avec une équipe basée en France et facilement joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h, au 05 64 88 00 38. L’entreprise accorde aussi une attention particulière à l’accessibilité, avec des dispositifs dédiés aux personnes sourdes ou malentendantes.

L’ancrage local et l’alliance des valeurs environnementales, technologiques et humaines sont la marque de fabrique d’ilek. Chaque choix structurel vise à promouvoir une énergie transparente, tracée et respectueuse des territoires, reflétant une philosophie d’entreprise tournée vers l’avenir.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par un engagement affirmé en faveur de l’énergie 100 % verte et locale. Le fournisseur privilégie un approvisionnement direct auprès de producteurs français, permettant aux clients de choisir l’origine de leur électricité ou gaz. Ce modèle transparent est régulièrement salué par des labels reconnus comme VertVolt et par des distinctions attribuées par Capital ou Selectra. Cet ancrage local favorise également le développement des énergies renouvelables sur le territoire, tout en valorisant le savoir-faire local.

Autre point fort, Ilek propose une expérience client moderne et accessible. Le service client est situé en France et plébiscité pour sa réactivité, avec des temps de réponse courts par téléphone ou chat. Grâce à l’application mobile ilek+, les utilisateurs peuvent suivre précisément leur consommation, gérer leurs contrats et accéder à l’ensemble de leurs documents. Les outils digitaux et les espaces clients simplifiés offrent une gestion autonome et transparente, ce qui améliore nettement l’expérience des abonnés au quotidien.

Les avis négatifs

En dépit d'une forte réputation dans le domaine de l'énergie verte, ilek rencontre parfois des retours négatifs concernant la gestion des factures de régularisation. Certains clients signalent des écarts importants entre les mensualités prélevées et la facture finale, générant des montants de régularisation jugés surprenants. Ce point peut engendrer de l'insatisfaction, notamment chez les consommateurs ayant peu de visibilité sur leur consommation réelle ou un budget limité.

Le service client d’ilek, bien qu'apprécié par la majorité de ses utilisateurs, fait de temps à autre l’objet de critiques sur sa gestion des réclamations ou la clarté des réponses apportées. Certains clients regrettent un accompagnement jugé insuffisant lors de situations complexes, comme des réajustements de factures ou la prise en compte de chèques énergie. Cela peut donner le sentiment d'un suivi perfectible pour une partie des usagers.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre « Voiture Électrique » d’ilek, avec un Selectra Score de C, cible avant tout les conducteurs de véhicules électriques en proposant une électricité verte d’origine française. Son principal atout demeure le tarif très avantageux appliqué uniquement lors des super heures creuses (de 3h à 7h), permettant de recharger son véhicule à un coût réduit. De plus, ilek bénéficie d’un service client réactif et d’un faible taux de litiges, gages de sérieux et de fiabilité.

Cependant, l’offre présente d’importantes limites : le prix de l’abonnement est particulièrement élevé et les avantages tarifaires se concentrent uniquement sur 4 heures par jour. Les heures pleines et les autres heures creuses restent facturées au prix du tarif réglementé, ce qui peut représenter un coût non négligeable pour les ménages. Au final, des offres plus compétitives existent pour les profils ne rechargeant pas strictement la nuit.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

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