Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Fondée en 2015, ilek est une entreprise française indépendante spécialisée dans l’énergie verte. Elle a été créée à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo, deux ingénieurs engagés qui souhaitent transformer positivement le secteur énergétique. L’entreprise se caractérise par sa volonté d’inscrire la proximité, l’innovation et la responsabilité au cœur de son activité.

Soutenue par une équipe de près de 200 collaborateurs en 2024, ilek revendique un fort ancrage local et une croissance solide avec plus de 130 000 clients. La société n’appartient à aucun grand groupe, ce qui garantit une gestion totalement indépendante axée sur ses valeurs fondatrices et une vision long terme du marché de l’énergie en France.

Ce qui fait la singularité d’ilek, c’est son engagement profond pour l’écologie et la transparence, matérialisé notamment par la certification B-Corporation obtenue en 2020. Cette distinction reflète une démarche exigeante et sincère à la croisée de la performance économique, sociale et environnementale, et impose à ilek de faire perdurer sa mission auprès de ses clients comme de ses équipes.

Avec un siège à Toulouse, ilek développe des solutions à la fois numériques et humaines pour accompagner les particuliers. L’expérience se traduit par une application mobile innovante, un service client réactif et accessible, ainsi que des outils de suivi de consommation énergétique. L’entreprise cultive la simplicité, l’écoute et l’expertise, afin de répondre aux attentes émergentes de ses utilisateurs.

ilek a également été récompensée à plusieurs reprises pour son approche responsable et son excellence client. Elle s’est distinguée en obtenant le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon le classement de Capital, soutenu par Statista, ainsi que de nombreuses distinctions pour la qualité de sa relation avec les consommateurs et son faible taux de litiges.

La gestion de l’entreprise s’appuie sur un financement solide et une vision entrepreneuriale ambitieuse. Julien Chardon et Rémy Companyo sont restés à la tête de la structure depuis sa création, illustrant la stabilité de la gouvernance et l’indépendance du fournisseur, tout en préservant la cohérence de ses valeurs initiales.

Pour joindre le service client d’ilek, il suffit de composer le 05 64 88 00 38. L’équipe se mobilise du lundi au vendredi, de 9h à 19h, pour accompagner les clients sur tous les aspects administratifs et techniques. Les échanges sont facilités grâce à un espace client en ligne accessible 24h/24, un chat digital et des services inclusifs adaptés à chacun.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Le principal atout d’ilek réside dans son engagement fort pour l’énergie verte et la proximité avec les producteurs français. L’approvisionnement direct auprès de sites locaux garantit une traçabilité claire de l’électricité et du biométhane, une composante essentielle pour les consommateurs souhaitant agir concrètement en faveur de la transition écologique. Le label VertVolt de l’ADEME, la certification B-Corporation et les distinctions obtenues (par exemple par Capital ou Selectra) viennent renforcer la crédibilité de cette démarche responsable.

ilek s’illustre également par la qualité de son service client et ses outils numériques dédiés à la gestion de la consommation. Les avis recueillis sur plusieurs plateformes saluent la réactivité du support, joignable facilement par téléphone, chat ou e-mail. L’application mobile ilek+ offre une supervision en temps réel, centralise la gestion des contrats et facilite l’accès aux documents essentiels. Enfin, le programme de parrainage permet de bénéficier d’avantages financiers tout en favorisant l’adoption des énergies renouvelables.

Les avis négatifs

Bien que l'engagement d’ilek en faveur de l’énergie verte locale séduise de nombreux consommateurs soucieux de l’environnement, certains clients évoquent des difficultés lors de la régularisation de leurs factures. Plusieurs retours font état de factures de rattrapage élevées à la fin de l’année, ce qui peut surprendre les ménages, en particulier ceux qui suivent de près leur budget. Cette situation peut provoquer de l’incompréhension et nuire à l’expérience client pour les abonnés concernés.

Du côté du service client, l’expérience varie. Si beaucoup saluent la disponibilité et la courtoisie des conseillers, certains témoignages rapportent parfois des insatisfactions lors du traitement de litiges ou de demandes spécifiques. Dans ces situations, certains utilisateurs regrettent un manque d’accompagnement personnalisé ou une résolution jugée lente. Ces retours restent minoritaires mais peuvent peser dans le choix final de futurs clients exigeants en matière de suivi après-vente.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique, proposée par ilek, est une offre d’électricité verte à trois plages tarifaires : abonnement 6 kVA à 28,08 €, kilowattheure à 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses) et 0,1059 € (super heures creuses). Cette offre se classe 64ᵉ sur 75 en prix et 23ᵉ en qualité selon Selectra. Les prix évoluent selon le tarif réglementé. La note moyenne clients est de 4,40 sur 5.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre « Voiture Électrique » d’ilek s’adresse spécifiquement aux propriétaires de véhicules électriques en leur permettant de bénéficier d’un tarif très attractif pendant 4h de super heures creuses. L’électricité d’origine 100 % française, labellisée VertVolt Engagé, et la qualité du service client basé en France restent des atouts appréciés des utilisateurs exigeants en matière d’engagement environnemental.

Cependant, le prix élevé de l’abonnement et l’absence d’avantage tarifaire hors de la courte plage des super heures creuses limitent l’intérêt de l’offre pour la plupart des foyers. D’autres offres généralistes sont souvent plus économiques, même sans cibler les voitures électriques. En résumé, seuls les conducteurs rechargeant majoritairement entre 3h et 7h du matin tireront un avantage réel de cette offre.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium à prix fixe deux ans, destinée aux particuliers. Pour un ménage chauffé au gaz dans la plupart des grandes villes, l’abonnement annuel coûte 422,52 € et le kWh 0,1389 €. Selon le classement Selectra, elle se place 33ème sur 35 offres pour le prix, mais 1ère pour la qualité. Les prix sont fixes sur deux ans. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,40.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Il s'agit d'un contrat de gaz 100 % biométhane, c'est-à-dire issu de sources renouvelables exclusivement. Le biogaz proposé par ilek est produit en France, ce qui garantit un ancrage local et une traçabilité de la provenance du gaz. L'origine renouvelable est certifiée par des garanties d'origine conformément à la réglementation en vigueur.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek, récompensée par un Selectra Score de C, se distingue par la fourniture de gaz vert premium, intégralement produit en France et acheté directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement assure un réel soutien à la filière des énergies renouvelables, avec près de la moitié de chaque facture reversée aux producteurs, et un service client réputé pour sa réactivité et un taux de litiges particulièrement bas.

Malgré un engagement exemplaire sur le plan environnemental, l’offre affiche des tarifs sensiblement plus élevés que la majorité du marché. Les prix fixes durant deux ans sécurisent le budget mais n’apportent pas d’économies, l’offre restant nettement plus chère que le prix repère du gaz. Elle conviendra avant tout aux consommateurs prêts à privilégier l’impact écologique et la qualité du service, même au détriment de leur pouvoir d’achat.

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