Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 3ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un fournisseur d’énergie fondé en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. L’entreprise s’est rapidement imposée comme un acteur innovant, misant sur un modèle où l’impact social et environnemental prime sur la seule logique de prix. Depuis ses débuts, ilek souhaite offrir une alternative sérieuse pour celles et ceux qui veulent agir concrètement pour la transition énergétique.

La particularité d’ilek réside dans son fonctionnement : l’électricité verte et le gaz 100 % biométhane proposés proviennent exclusivement de producteurs locaux français. Cette proximité va jusqu’à permettre à chaque client de choisir, lors de sa souscription, la provenance exacte de son énergie parmi les installations partenaires. Cette approche favorise l’économie locale tout en garantissant une parfaite transparence sur l’origine de l’énergie.

Ce fournisseur indépendant ne dépend d’aucun groupe énergétique ou fonds international ; son capital est resté français et privé depuis sa création. Pour accompagner son avenir et renforcer son modèle, ilek a toutefois réalisé une levée de fonds importante en 2019, lui permettant de poursuivre son développement tout en conservant ses valeurs fondatrices.

L’engagement d’ilek en faveur de l’environnement et de la société n’est pas un simple argument : l’entreprise est certifiée B-Corporation, un label exigeant qui implique la modification des statuts pour intégrer une mission sociétale dans la durée. Cette démarche se traduit aussi par un attachement fort à la transparence et à une relation client soignée.

En matière de contact, ilek met à disposition des particuliers plusieurs canaux pour répondre rapidement à toute demande. Le service client peut ainsi être joint par téléphone au 05 64 88 00 38, par e-mail à [email protected], ou même par chat en ligne via le site officiel de l’entreprise.

Depuis 2025, ilek enrichit son offre d’accompagnement avec l’application mobile ilek+. Celle-ci centralise les informations essentielles et propose un suivi en temps réel de la consommation, une gestion simplifiée des documents et un accès à une assistance automatisée disponible à toute heure. Il en découle une expérience utilisateur fluide, conçue pour mettre chacun aux commandes de sa consommation d’énergie.

ilek a été salué à plusieurs reprises pour sa démarche innovante et engagée, recevant divers prix et distinctions nationaux démontrant la reconnaissance de son modèle. Près de 200 collaborateurs partagent aujourd’hui cette ambition, au service de plus de 170 000 clients à travers la France.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Le fournisseur d’énergie ilek s’illustre par un engagement environnemental solide. L’électricité proposée est issue uniquement de sources renouvelables et de producteurs locaux, et ilek permet à ses clients de choisir l'origine précise de leur énergie. Ce modèle transparent a valu à l’entreprise divers labels et distinctions, dont le label VertVolt de l’ADEME ainsi qu’une reconnaissance régulière de la part de Greenpeace et des classements spécialisés pour la qualité de ses offres vraiment vertes.

Ilek se distingue également par la qualité de son service client, illustrée par un taux de litiges particulièrement faible selon le Médiateur National de l'Énergie. Le service client, basé en France, est réputé pour sa réactivité, grâce à une assistance disponible par téléphone, e-mail et chat, et des délais de réponse rapides. L’application mobile ilek+, intuitive, facilite la gestion des contrats et le suivi de consommation, ce qui optimise l'expérience utilisateur au quotidien.

Les avis négatifs

Le fournisseur d'énergie ilek, en s'appuyant sur un modèle vertueux et local, affiche des tarifs qui restent plus élevés que la moyenne du marché, notamment pour ses offres d’électricité et de gaz. Cet écart de prix, qui peut atteindre jusqu’à 26 % au-dessus des repères pour le gaz, constitue un frein notable pour les consommateurs les plus attentifs à leur budget. Ainsi, malgré son engagement écologique, ilek n’est généralement pas recommandé pour ceux qui recherchent avant tout des économies immédiates.

Le modèle de facturation d’ilek, basé sur des estimations mensuelles et une régularisation annuelle, entraîne parfois des régularisations importantes et inattendues en fin d’année. Plusieurs clients pointent un manque de clarté quant au calcul des mensualités, ce qui cause des incompréhensions et du mécontentement lors de la réception de factures de rattrapage conséquentes. Par ailleurs, quelques retours d’expérience mentionnent des difficultés de gestion administrative, notamment dans le traitement des chèques énergie.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L'offre ilek Voiture Électrique d’ilek est une offre d'électricité à option tarifaire spéciale, destinée aux propriétaires de véhicule électrique. Son abonnement 6 kVA est très cher ; le kWh est avantageux uniquement 4h par jour. Elle se classe 13ème sur 16 pour le prix et 3ème pour la qualité selon Selectra. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. Les clients évaluent ilek à 4,4/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable d'origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux et certifiée par des Garanties d'Origine. Cette offre bénéficie en plus du label VertVolt niveau "engagé", délivré par l'ADEME, attestant de son haut niveau d'engagement environnemental.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre ilek Voiture Électrique obtient un Selectra Score de C. Elle se distingue par la fourniture d’une électricité verte labellisée VertVolt Engagé et issue de producteurs français, ainsi que par un service client basé à Toulouse, réputé pour sa disponibilité et son faible taux de litiges. L'application ilek+ promet une gestion simplifiée et personnalisée de la consommation, renforçant ainsi l'expérience utilisateur pour les automobilistes électromobilistes.

Malgré ces points forts, cette offre s’avère peu compétitive au niveau tarifaire. Les prix avantageux ne concernent que 4 heures de super heures creuses par jour, tandis que l’abonnement reste particulièrement onéreux. De meilleures alternatives existent sur le marché, y compris pour les titulaires d’un véhicule électrique. L’offre ilek Voiture Électrique séduira surtout les clients sensibles à l’engagement écologique, mais les tarifs limiteront son attractivité.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium à prix fixe pendant 2 ans, proposée à 422,52 € d’abonnement annuel et 0,1271 €/kWh pour un ménage chauffé au gaz. Elle se classe dernière sur 40 offres pour le prix, mais première en qualité selon Selectra. Les prix contractuels restent stables deux ans. Les avis clients sont majoritairement positifs, avec une note moyenne de 4,44/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz 100% biométhane, aussi appelé gaz vert, produit à partir de matières organiques et injecté sur le réseau en équivalence à la consommation du client. Ce gaz renouvelable est certifié par des garanties d'origine et provient de la production française, assurant ainsi un engagement environnemental fort.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek se démarque par son engagement fort : un gaz 100 % biométhane généré localement, qui permet de soutenir directement plus de 60 producteurs français d’énergies renouvelables. Les tarifs sont fixés sur deux ans tout en offrant la possibilité de profiter d’éventuelles baisses, gage de stabilité et de transparence sur le long terme. Le service client, basé à Toulouse, fait aussi figure de référence.

Malgré une qualité de service irréprochable et un soutien réel à la filière verte, le prix reste le principal frein de l’offre ilek : le coût du kWh est environ 21 % supérieur au tarif repère. Autrement dit, cette offre ne convient pas aux foyers cherchant à réduire leur facture d’énergie. Elle séduit avant tout les consommateurs déterminés à privilégier la transition écologique, même au détriment d’un gain financier immédiat.

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