Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un acteur français de l’énergie fondé en 2015 à Toulouse. Imaginé par Julien Chardon et Rémy Companyo, ce fournisseur s’est donné pour mission de bâtir un modèle éthique, axé sur le respect de l’environnement et l’impact sociétal positif. Son engagement se reflète dans la structure même de l’entreprise, indépendante, dont la volonté de transparence est reconnue.

La particularité d’ilek repose sur un mode de fonctionnement différent : il met en avant l’ancrage local et la valorisation des producteurs d’énergie renouvelable français. Son principe ? Acquérir l’électricité et le biométhane auprès de producteurs locaux et permettre aux clients de choisir précisément leur provenance. Ce modèle unique tisse un lien direct entre consommateurs et producteurs.

ilek s’est développé en conservant sa dimension humaine, avec près de 200 collaborateurs en 2024 et environ 130 000 clients servis. Son siège social se situe à Toulouse, cœur de son activité et reflet de ses racines. L’entreprise maintient une indépendance totale, sans appartenance à un grand groupe ou à l’État, et n’est pas cotée en bourse.

La société affiche fièrement ses engagements : depuis l’obtention de la certification B-Corporation, ilek s’est doté d’une mission claire : « Permettre à tous de rendre l’énergie verte ». Cette démarche implique une inscription durable de ses valeurs écologiques et sociales dans ses propres statuts.

Reconnu par plusieurs prix et distinctions, ilek a su démontrer la cohérence de sa vision, notamment en étant régulièrement désigné meilleur fournisseur vert. Le respect des meilleures pratiques de transparence et de relation client fait partie de son ADN, tout comme son service client basé en France. Pour toute information ou demande, le service client est joignable au 05 64 88 00 38.

L’innovation fait aussi partie de l’identité d’ilek : en 2025, le lancement de son application mobile ilek+ vient concrétiser sa volonté de simplifier l’accès et la gestion de l’énergie, tout en offrant aux clients de nouveaux moyens pour suivre leur consommation de façon autonome et interactive.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Le fournisseur d’énergie ilek se distingue par son engagement reconnu en faveur de l’environnement. Ilek propose exclusivement de l’électricité verte premium et du gaz 100 % biométhane, tous deux produits en France auprès de partenaires locaux. Cette approche permet aux clients de choisir eux-mêmes leur producteur, favorisant la transparence et la traçabilité de leur énergie. L’entreprise a reçu plusieurs distinctions, dont le label VertVolt de l’ADEME, qui attestent de la qualité et de l’authenticité de ses offres vertes.

Ilek bénéficie également d'une réputation solide auprès de ses clients, qui soulignent la qualité de son service client et sa disponibilité. Avec un taux de litiges parmi les plus faibles du secteur et un temps de réponse rapide, l’accompagnement proposé est apprécié. Les outils numériques, tels que l’application mobile ilek+, facilitent le suivi de la consommation et la gestion des contrats. Enfin, le programme de parrainage permet d’accéder à des avantages financiers attractifs, renforçant l’attachement des consommateurs à la marque.

Les avis négatifs

Si ilek se distingue par la qualité de ses offres d’énergie verte, certains retours évoquent des régularisations de factures jugées élevées en fin d’année. Plusieurs clients mentionnent avoir eu des surprises désagréables au moment du bilan annuel malgré une consommation maîtrisée, ce qui peut entraîner une confiance amoindrie envers le processus d’estimation de la consommation et la transparence ressentie lors de la facturation.

Concernant le service client, ilek bénéficie généralement d’une bonne réputation, mais des avis rapportent parfois une gestion perfectible dans le traitement de certaines demandes complexes, notamment concernant le suivi des paiements ou la prise en compte des chèques énergie. Certaines expériences isolées font aussi état de difficultés à obtenir des réponses personnalisées lors de cas non standards.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique, proposée par ilek, est une offre d’électricité verte à trois plages tarifaires : abonnement 6 kVA à 28,08 €, kilowattheure à 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses) et 0,1059 € (super heures creuses). Cette offre se classe 64ᵉ sur 75 en prix et 23ᵉ en qualité selon Selectra. Les prix évoluent selon le tarif réglementé. La note moyenne clients est de 4,40 sur 5.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre « Voiture Électrique » d’ilek s’adresse spécifiquement aux propriétaires de véhicules électriques en leur permettant de bénéficier d’un tarif très attractif pendant 4h de super heures creuses. L’électricité d’origine 100 % française, labellisée VertVolt Engagé, et la qualité du service client basé en France restent des atouts appréciés des utilisateurs exigeants en matière d’engagement environnemental.

Cependant, le prix élevé de l’abonnement et l’absence d’avantage tarifaire hors de la courte plage des super heures creuses limitent l’intérêt de l’offre pour la plupart des foyers. D’autres offres généralistes sont souvent plus économiques, même sans cibler les voitures électriques. En résumé, seuls les conducteurs rechargeant majoritairement entre 3h et 7h du matin tireront un avantage réel de cette offre.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium à prix fixe deux ans, destinée aux particuliers. Pour un ménage chauffé au gaz dans la plupart des grandes villes, l’abonnement annuel coûte 422,52 € et le kWh 0,1389 €. Selon le classement Selectra, elle se place 33ème sur 35 offres pour le prix, mais 1ère pour la qualité. Les prix sont fixes sur deux ans. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,40.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Il s'agit d'un contrat de gaz 100 % biométhane, c'est-à-dire issu de sources renouvelables exclusivement. Le biogaz proposé par ilek est produit en France, ce qui garantit un ancrage local et une traçabilité de la provenance du gaz. L'origine renouvelable est certifiée par des garanties d'origine conformément à la réglementation en vigueur.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek, récompensée par un Selectra Score de C, se distingue par la fourniture de gaz vert premium, intégralement produit en France et acheté directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement assure un réel soutien à la filière des énergies renouvelables, avec près de la moitié de chaque facture reversée aux producteurs, et un service client réputé pour sa réactivité et un taux de litiges particulièrement bas.

Malgré un engagement exemplaire sur le plan environnemental, l’offre affiche des tarifs sensiblement plus élevés que la majorité du marché. Les prix fixes durant deux ans sécurisent le budget mais n’apportent pas d’économies, l’offre restant nettement plus chère que le prix repère du gaz. Elle conviendra avant tout aux consommateurs prêts à privilégier l’impact écologique et la qualité du service, même au détriment de leur pouvoir d’achat.

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