Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un fournisseur d'énergie qui se distingue par une vision engagée et un ancrage local fort. Fondée à Toulouse en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo, l’entreprise affirme sa mission en plaçant la transition énergétique et la relation de confiance avec ses clients particuliers au cœur de son projet.

Dès ses débuts, ilek met en avant l’idée que chaque consommateur doit pouvoir agir concrètement pour la planète. Ainsi, toute son énergie provient de producteurs français engagés dans les énergies renouvelables, permettant à chacun de choisir la provenance exacte de son électricité ou de son gaz. Cette transparence, rare sur le marché, contribue à renforcer le lien avec les producteurs locaux et l'engagement environnemental des consommateurs.

ilek n’est pas une filiale de grand groupe ni une entreprise cotée en bourse. Indépendante, elle appartient à ses fondateurs et investisseurs privés. Cette structure favorise la prise de décisions alignées avec ses valeurs écologiques et sociales, loin des nécessités financières imposées par de grands actionnaires. L’entreprise a aussi obtenu la certification B-Corporation, reconnaissant son engagement durable.

Avec près de 200 salariés en 2024 et une communauté de 130 000 clients, ilek bénéficie d’une croissance soutenue. Depuis sa création, elle a régulièrement levé des fonds pour accélérer ses ambitions en matière d'énergie verte et d'innovation technologique.

Le siège social d’ilek est situé à Toulouse, un choix qui reflète ses racines régionales et sa volonté de valoriser l’écosystème local. L’équipe combine expertise technique et sens du service, en s’appuyant sur des démarches authentiques pour instaurer une relation directe avec ses clients.

Plusieurs récompenses prestigieuses sont venues souligner la singularité du projet. Entre autres, ilek est désigné « Meilleur fournisseur d’énergie 2025 » au classement Capital, grâce à sa performance en matière de satisfaction client et son taux de litiges remarquablement bas. Les critères environnementaux et la qualité du service sont particulièrement plébiscités.

À l’écoute de ses clients, ilek s’appuie sur un service client basé en France, reconnu pour sa réactivité et sa disponibilité. Pour toute demande, il est possible de contacter le service clientèle par téléphone au 05 64 88 00 38, par email ou même par chat, 7 jours sur 7 grâce à un chatbot performant.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

ilek s’illustre par un engagement clair en faveur de l’énergie verte, tant pour l’électricité que pour le gaz. L’énergie est achetée directement à des producteurs locaux en France, ce qui permet aux clients de choisir précisément l'origine de leur approvisionnement, favorisant ainsi un soutien concret aux filières renouvelables. Cette approche a été saluée par de nombreuses distinctions, telles que le label VertVolt de l’ADEME et les prix du meilleur fournisseur vert, renforçant la crédibilité d’ilek sur le marché français.

Le service client d’ilek est reconnu pour sa qualité et sa réactivité, avec des conseillers basés en France et joignables par plusieurs canaux, ainsi qu’un chatbot disponible en continu. L’application mobile ilek+ offre en complément un suivi de consommation en temps réel et une gestion simplifiée des contrats. Le taux de litiges inférieur à la moyenne du secteur et les retours majoritairement positifs des clients témoignent de l’efficacité du service et de la transparence offerte par ce fournisseur.

Les avis négatifs

Si Ilek bénéficie d'une solide reconnaissance pour son engagement environnemental, des retours de clients signalent parfois des difficultés lors des régularisations de fin d’année. Certains déclarent avoir fait face à des écarts importants entre les estimations initiales et les factures de régularisation, occasionnant un budget énergie difficile à anticiper. Ce point reste limité à certains cas, mais il convient de prêter attention au suivi de consommation pour limiter ce type de surprise.

Concernant le service client d’Ilek, si la majorité des avis sont positifs, il existe parfois des retours négatifs liés au traitement de certains dossiers complexes, comme la gestion des chèques énergie ou des demandes spécifiques en situation délicate. Ces expériences suggèrent que, dans des cas particuliers, l’assistance peut manquer de réactivité ou de souplesse. Ces situations ne reflètent pas l’expérience globale, mais méritent d’être relevées pour une évaluation complète.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek est une offre d’électricité spéciale avec trois plages horaires : super heures creuses (0,1059€/kWh de 3h à 7h), heures creuses (0,1579€/kWh de 1h à 3h et 13h à 15h), heures pleines (0,2065€/kWh), abonnement à 28,08 €/mois en 6 kVA. Selon Selectra, elle se classe 64ème sur 75 en prix et 22ème en qualité. Les tarifs sont indexés sur le tarif réglementé d’EDF. Les clients donnent à ilek une note moyenne de 4,40/5.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre Voiture Électrique d’ilek cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques qui souhaitent recharger principalement de nuit grâce à des super heures creuses particulièrement attractives. Le tarif de l’électricité durant ces 4 heures est très avantageux et l’électricité fournie est certifiée VertVolt Engagé, garantissant une origine française et verte. La qualité du service client est également un atout notable.

Cependant, l’abonnement affiche un coût très élevé et les tarifs hors super heures creuses ne se distinguent pas du tarif réglementé, ce qui rend l’offre peu compétitive sur une consommation plus étalée. Certains concurrents offrent des alternatives moins chères, même sans ciblage spécifique sur la recharge de voiture électrique. L’offre reste donc pertinente uniquement pour un usage nocturne optimisé et un engagement écologique marqué.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek propose du gaz 100% biométhane à 422,52 € d’abonnement annuel et 0,1389 €/kWh pour un ménage chauffé au gaz en ville. D'après Selectra, cette offre se classe 35ème sur 36 en prix et 6ème en qualité sur le segment gaz particulier. Il s’agit d’une offre à prix fixes pendant 2 ans, avec possibilité de baisse. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,40/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte : il s'agit d'une offre de gaz 100% biométhane, c'est-à-dire un gaz vert produit exclusivement à partir de sources renouvelables. Cette énergie est majoritairement d'origine française, injectée sur le réseau selon la consommation des clients d’ilek.

L'origine renouvelable du gaz est certifiée par des garanties d'origine conformément à la réglementation en vigueur. En choisissant cette offre, vous consommez donc un gaz respectueux de l’environnement et valorisez la production locale de biogaz en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek affiche un Selectra Score de C, valorisant essentiellement la qualité de son gaz 100% vert premium et local. Les clients optant pour cette formule soutiennent ainsi la filière française du biométhane, plus de 45% de leur facture étant reversée directement aux producteurs locaux. Par ailleurs, l’offre garantit un prix fixe pendant deux ans, assorti d’ajustements possibles à la baisse, tout en bénéficiant d’un service client reconnu pour son efficacité.

Ce choix présente cependant un coût supérieur au prix de référence du gaz (+13%), ce qui limitera l’intérêt pour les personnes à la recherche d’économies. En contrepartie, ilek propose une réelle transparence sur la provenance du gaz, avec un fort engagement environnemental. Cette offre conviendra donc surtout aux consommateurs souhaitant donner du sens à leur facture, sans priorité donnée à la maîtrise du budget.

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