ilek avis des consommateurs sur les offres et services en 2023

Les clients ont toujours un avis sur ce qu’ils achètent ! Et les clients ilek n’échappent pas à la règle : eux aussi s’expriment sur leur fournisseur et osent dire ce qui va et ce qui ne va pas avec leur contrat d’énergie. Découvrez ici ce que pensent vraiment les clients du petit fournisseur toulousain ilek !

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Quels sont les avis des consommateurs sur ilek ?

ilek est un très jeune fournisseur d’énergie. Créé en 2015, il compte encore peu d’abonnés malgré une offre très intéressante et véritablement respectueuse de l’environnement.

Ainsi, il est difficile d’établir une liste définitive des avis positifs et négatifs le concernant.

Notons cependant la qualité du service client, facilement joignable même au téléphone, et plutôt jugé compétent.

Les consommateurs saluent également la démarche engagée de ce fournisseur indépendant qui ne propose que des énergies vertes produites localement, que ce soit pour l’électricité ou pour le gaz.

Du côté des points négatifs, les prix de l’abonnement sont un peu plus élevés que chez la concurrence.

On relève également quelques erreurs de facturation que l’on pardonnera aisément à cette jeune société en plein développement.

Les avis positifs sur ilek

ilek est un nouveau venu sur le marché très concurrentiel de la fourniture d’énergie.

Créé en 2015 par deux jeunes entrepreneurs français, ce fournisseur d’électricité verte s’adresse aux particuliers et aux petites entreprises.

ilek est un fournisseur engagé qui souhaite contribuer efficacement et sans effet de manche au développement des énergies renouvelables face aux énergies fossiles.

Mais cela sans pour autant pratiquer des tarifs excessifs et sacrifier la qualité de la relation client sur l’autel de la rentabilité.

ilek se démarque de la concurrence en proposant à ses clients de choisir eux-mêmes leur producteur indépendant d’énergie renouvelable (électricité éolienne, hydraulique, solaire ou gaz par bio méthanisation).

ilek a passé des accords commerciaux avec une dizaine de producteurs d’énergie basés en France pour vous permettre de faire le choix d’une énergie produite localement, proche de là où elle est consommée et respectueuse de l’environnement.

Il s’agit parfois de toutes petites centrales hydrauliques alimentant en électricité moins d’un millier de foyers.

Ainsi, avec ilek, en fonction du producteur d’énergie que vous choisissez, les prix de l’abonnement et du kWh d’électricité ou de gaz ne sont pas nécessairement les mêmes.

Ils ont néanmoins tendance à s’aligner afin d’éviter de créer de la concurrence entre ces petits producteurs.

Pour vous éviter d’avoir à éplucher les grilles tarifaires, nous l’avons fait pour vous. Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulant l’ensemble des offres commercialisées par ilek, producteur par producteur.

Les tarifs d'ilek affichés sont valables en juin 2023 et s’entendent pour un abonnement en option de base pour une puissance au compteur de 6 kVA pour l’électricité ou pour une consommation annuelle moyenne de gaz comprise entre 1 et 6 MWh :

^*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 7700 kWh à Nantes en option Base (6 kVA).

Bon à savoirLorsque vous souscrivez une offre ilek, c’est vous qui choisissez votre producteur d’électricité ou de gaz, en prenant si possible celui situé le plus près de chez vous.

Une offre originale

Les personnes ayant souscrit un contrat ilek apprécient l’originalité des services ilek.

En effet, le fournisseur d’énergie offre à ses clients de les mettre en relation avec des producteurs d’énergie 100% verte.

Le fournisseur fonctionne comme une place de marché :

• les clients apprécient de connaître les producteurs auprès desquels ils s’approvisionnent en énergie ainsi que leur origine géographique ;
• ils saluent une offre d’électricité à la fois compétitive et écologique.

Une traçabilité complète

Avec ilek, c’est vous qui choisissez votre producteur de gaz ou d’électricité. Vous savez exactement dans quelle centrale votre énergie est produite.

Cette traçabilité du lieu de production jusqu’à votre compteur est une des spécificités d’ilek plébiscitées par les consommateurs dans les avis.

Un service client aux petits soins

ilek a fait de son attention à ses clients une priorité. Basé en France, le service client d’ilek se distingue par sa réactivité.

Il est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La plupart des clients d’ilek sont globalement très satisfaits du service client de leur fournisseur.

Des énergies 100% renouvelables

ilek ne commercialise que des offres d’électricité et de gaz d’origine 100% renouvelable.

Éolien, hydraulique ou biométhane, ilek ne travaille qu’avec des producteurs d’énergie respectueux de l’environnement.

Les consommateurs sont satisfaits de pouvoir choisir un fournisseur réellement acteur de la transition énergétique.

Des énergies 100% locales

Les producteurs d’énergie dont ilek commercialise le gaz ou l’électricité sont tous basés en France.

Mieux, ils sont même implantés à différents endroits du territoire pour pouvoir être à proximité des lieux de consommation.

Avec ilek, vous pouvez choisir un producteur situé dans votre région. Comme quoi les cycles courts c’est possible même avec l’énergie ! Pourquoi s’en priver ?

Les avis négatifs sur ilek

Les remarques négatives des clients ilek sur leur fournisseur sont rares.

Néanmoins, certains abonnés ont pu regretter un temps d’attente un peu long au téléphone pour joindre le service client ilek et la lenteur de leurs remboursements.

Un prix de l’abonnement élevé

Les prix du kWh de gaz et d’électricité des offres ilek sont quasiment au même niveau que les tarifs réglementés, voire même globalement légèrement inférieurs.

En revanche, les prix de l’abonnement sont souvent bien plus élevés que chez EDF ou Engie.

Profiter d’une énergie verte produite localement a donc un coût. Cependant, c'est le coût de l’engagement pour le choix d’une énergie plus respectueuse de l’environnement.

Notez que la différence mensuelle est seulement de 2 ou 3 euros supplémentaires sur votre facture, ce n’est pas si important que ça, surtout si vous êtes un gros consommateur d’énergie.

Prix fixe pendant un an seulement

Alors que de nombreux fournisseurs promettent des prix fixes pour 2, 3, voire même 4 ans, ilek ne propose cette option que pour un an.

Vous n’êtes donc théoriquement pas à l’abri d’une hausse des prix de l’abonnement et du kWh un an seulement après la souscription de votre contrat.

Pas d’inquiétude à avoir cependant, si la hausse est trop importante à vos yeux, les offres ilek sont sans engagement, vous pouvez donc les résilier à tout moment, sans frais et sans préavis.

Erreurs de facturation

Quelques clients d’ilek évoquent dans les avis à propos de ce fournisseur alternatif d’énergie des erreurs de facturation qui sont surtout le fait d’estimation erronée des consommations.

Ces erreurs sont à mettre sur le compte du manque de maturité de cette société qui est encore en période de rodage.

Globalement, tout rentre assez rapidement dans l’ordre après réclamation grâce à un service client efficace, à l’écoute et réactif.

Standard téléphonique perturbé en période de pointe

Certains clients signalent une difficulté à joindre le service client par téléphone en période de pointe, le lundi principalement.

L’idéal pour ne pas attendre trop longtemps avant d’être mis en relation avec un conseiller est donc simplement d’éviter le lundi. Les autres jours de la semaine, le temps d’attente est bien plus raisonnable.

Quels sont les avis sur les tarifs d’ilek ?

Globalement, les clients d’ilek sont satisfaits des tarifs pratiqués qui leur permettent de bénéficier d’une électricité ou d’un gaz propre pour des tarifs du kWh identiques voire légèrement inférieurs à ceux pratiqués par EDF ou Engie.

En revanche, ils sont assez nombreux à s’émouvoir du montant élevé de l’abonnement.

Quels sont les avis sur le service client d’ilek ?

Si certains clients déplorent le temps d’attente au téléphone en période de pointe, la plupart d’entre eux sont en revanche très satisfaits de la qualité du service client d’ilek, à l’écoute, compétent et réactif.

Basé en France, il joue la carte de la proximité et le fait plutôt bien jusqu’à présent.

Quelles différences entre ilek et les autres fournisseurs d’électricité verte ?

ilek est un fournisseur d’énergie verte à 100%.

Pour le gaz notamment, elle ne propose pas seulement une part de biométhane dans votre approvisionnement, mais la totalité. C’est l’un des rares fournisseurs à le faire et il est important de le souligner.

Contrairement à d’autres fournisseurs d’électricité verte, ilek vous donne également la possibilité de choisir le mode de production de l’électricité que vous consommez : éolienne ou hydraulique.

Pour plus d'informations sur le fournisseur d'énergie ilek, consultez les guides suivants :

• Déménagement ilek : que faire avec son contrat ilek ?
• Contact ilek : tous les numéros d'appels pour joindre le fournisseur
• ilek Mon Compte / ilek Espace Client : comment y accéder ?
• Simulation chez ilek : estimer le montant de sa facture