Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 3ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Fondé en 2015, ilek est un fournisseur d’énergie originaire de Toulouse qui a vu le jour sous l’impulsion de ses deux co-fondateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo. Leur ambition initiale était de créer une alternative plus vertueuse à la fourniture d’électricité et de gaz, axée sur la responsabilité environnementale et le développement local plutôt que sur la simple recherche du prix le plus bas.

L’entreprise s’illustre par son engagement total pour une énergie réellement verte, produite en France. ilek structure son modèle autour de partenariats directs avec des producteurs français d’électricité renouvelable et de biométhane, renforçant ainsi les liens avec les territoires et permettant une parfaite traçabilité de la provenance de l’énergie consommée par ses clients.

Ce choix d’une énergie locale et durable ne se limite pas à une démarche commerciale : ilek fait évoluer en profondeur ses statuts pour obtenir la certification B-Corporation. Cette distinction impose des engagements concrets, avec pour mission affirmée de permettre à chacun d’accéder à une énergie verte et respectueuse de la planète.

ilek n’appartient à aucun grand groupe industriel ni institution financière. L'entreprise est totalement indépendante, non cotée en bourse et non détenue par l’État. Son développement repose principalement sur une dynamique entrepreneuriale, soutenue par des levées de fonds pour accélérer sa croissance tout en maintenant sa mission d’intérêt général.

La structure compte aujourd’hui près de 200 collaborateurs et sert environ 170 000 clients particuliers à travers la France. Cette taille maîtrisée lui permet de placer la relation client au cœur de sa stratégie, avec un service installé localement à Toulouse. Pour toute demande, il est possible de joindre ilek par téléphone au 05 64 88 00 38.

Parmi ses initiatives récentes figure le lancement, en 2025, de l’application mobile ilek+. Cette plateforme innovante offre un accès centralisé pour piloter les contrats, suivre la consommation en temps réel et faciliter toutes les démarches administratives, avec un chatbot disponible 24h/24 pour répondre instantanément aux questions.

ilek se distingue également par une transparence saluée, ayant reçu la certification VertVolt de l’ADEME pour la qualité de son électricité verte. L’entreprise cumule plusieurs distinctions, notamment le prix du Meilleur fournisseur vert par Selectra et une très bonne place au classement Capital-Institut Statista en 2025.

En résumé, ilek incarne une nouvelle génération de fournisseurs d’énergie en France : indépendant, engagé et axé sur l’impact positif. Son histoire est celle d’une entreprise qui place le développement durable, la proximité avec les producteurs et la satisfaction du client au centre de chacune de ses actions.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par son engagement environnemental fort et une offre énergétique transparente. Ce fournisseur propose uniquement de l’électricité verte, certifiée d’origine française, ainsi que du gaz 100 % biométhane, tous deux achetés auprès de producteurs locaux. Les clients peuvent même choisir leur producteur, renforçant la proximité et le contrôle sur la source de leur énergie. Plusieurs distinctions telles que le label VertVolt et la certification B-Corporation viennent reconnaître la qualité des engagements d’Ilek.

L’expérience utilisateur figure aussi parmi les qualités majeures d’Ilek. Grâce à une application mobile moderne et un espace client accessible à tout moment, les utilisateurs gèrent aisément leur contrat, suivent leur consommation et accèdent à leurs documents. Le service client, réactif et basé en France, a été salué pour sa disponibilité et son efficacité. De plus, le taux de litiges faible et les très bons retours clients témoignent d'une relation de confiance durable.

Les avis négatifs

Le principal frein rencontré avec Ilek est lié à des tarifs supérieurs à la moyenne du marché, aussi bien pour l'électricité que pour le gaz. Les offres affichent régulièrement un surcoût notable en comparaison des fournisseurs concurrents, ce qui peut dissuader les consommateurs attentifs à leur budget. Cette orientation s’explique par un engagement fort pour l’énergie d’origine 100% renouvelable, mais elle rend l’économie immédiate moins évidente pour une partie des foyers.

Ilek a également fait l’objet de critiques concernant le système de facturation et les régularisations annuelles. Quelques clients ont signalé des écarts très importants entre les mensualités avancées et la facture de régularisation, générant des surprises et un sentiment d’incompréhension. À cela s’ajoutent, ponctuellement, certaines difficultés dans le traitement des chèques énergie ou des demandes de modulation du paiement, qui peuvent générer des désagréments pour les usagers concernés.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek est une offre d’électricité verte premium à prix fixes 2 ans. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 295,08 €/an et le kWh 0,1854 €. En option HPHC 6 kVA, l’abonnement vaut 339,12 €/an, le kWh 0,1982 € en heures pleines et 0,1537 € en heures creuses. Selon Selectra, l’offre est classée 53ème sur 62 pour le prix et 9ème pour la qualité. Les clients donnent d’excellents avis.

L’offre ilek ÉnRFixe+ Elec est une offre verte. Elle propose 100% d’électricité d’origine renouvelable française, provenant de sources hydrauliques, éoliennes et solaires. Cette énergie est certifiée par des garanties d’origine, ce qui garantit sa traçabilité. L’ensemble de l’électricité consommée par les clients est acheté auprès de producteurs français d’énergie renouvelable.

De plus, l’offre ilek ÉnRFixe+ Elec est labellisée VertVolt au niveau « Engagé » par l’ADEME. Cela signifie qu’elle contribue activement au développement des énergies renouvelables en France et offre un haut niveau de transparence sur la provenance de l’électricité verte.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Elec

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre ilek Voiture Électrique obtient un Selectra Score de C. Elle se distingue par la fourniture d’une électricité verte labellisée VertVolt Engagé et issue de producteurs français, ainsi que par un service client basé à Toulouse, réputé pour sa disponibilité et son faible taux de litiges. L'application ilek+ promet une gestion simplifiée et personnalisée de la consommation, renforçant ainsi l'expérience utilisateur pour les automobilistes électromobilistes.

Malgré ces points forts, cette offre s’avère peu compétitive au niveau tarifaire. Les prix avantageux ne concernent que 4 heures de super heures creuses par jour, tandis que l’abonnement reste particulièrement onéreux. De meilleures alternatives existent sur le marché, y compris pour les titulaires d’un véhicule électrique. L’offre ilek Voiture Électrique séduira surtout les clients sensibles à l’engagement écologique, mais les tarifs limiteront son attractivité.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ilek ÉnRFixe+ Gaz du fournisseur ilek propose un gaz 100% vert à prix fixes pendant deux ans : 422,52 € d’abonnement annuel et 0,1221 €/kWh pour un ménage chauffé au gaz. Selon Selectra, c’est la 39ᵉ offre la moins chère sur 40 mais la première en qualité. Les prix sont bloqués deux ans. Les clients évaluent ilek très positivement, avec une note moyenne de 4,4/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz 100% biométhane, aussi appelé gaz vert, produit à partir de matières organiques et injecté sur le réseau en équivalence à la consommation du client. Ce gaz renouvelable est certifié par des garanties d'origine et provient de la production française, assurant ainsi un engagement environnemental fort.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek se démarque par son engagement fort : un gaz 100 % biométhane généré localement, qui permet de soutenir directement plus de 60 producteurs français d’énergies renouvelables. Les tarifs sont fixés sur deux ans tout en offrant la possibilité de profiter d’éventuelles baisses, gage de stabilité et de transparence sur le long terme. Le service client, basé à Toulouse, fait aussi figure de référence.

Malgré une qualité de service irréprochable et un soutien réel à la filière verte, le prix reste le principal frein de l’offre ilek : le coût du kWh est environ 21 % supérieur au tarif repère. Autrement dit, cette offre ne convient pas aux foyers cherchant à réduire leur facture d’énergie. Elle séduit avant tout les consommateurs déterminés à privilégier la transition écologique, même au détriment d’un gain financier immédiat.

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