Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un acteur français indépendant de la fourniture d’énergie verte. Fondée en 2015 à Toulouse, l’entreprise naît de l’ambition de ses deux fondateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, désireux de proposer un modèle plus responsable vis-à-vis de l’environnement et de la société, en s’éloignant d’une logique de simples tarifs attractifs.

L’un des points qui distingue ilek tient à son engagement fort à proposer uniquement de l’électricité d’origine renouvelable et du gaz 100 % biométhane. L’énergie vendue par ilek provient exclusivement de producteurs français sélectionnés avec attention. Ce lien étroit avec le tissu local permet aux clients de choisir l’origine exacte de leur énergie, offrant une transparence rare et valorisant les producteurs hexagonaux.

La structure d’ilek s’inscrit dans une logique d’entreprise à mission. La société n’est ni détenue par une multinationale, ni cotée en bourse : ilek reste pilotée par ses fondateurs et une équipe engagée. L’entreprise s’appuie sur son implantation toulousaine, compte aujourd’hui plus de 100 salariés, et progresse avec une base d’environ 170 000 clients répartis sur tout le territoire.

Depuis ses débuts, ilek défend des valeurs fortes, qui se traduisent notamment par l’obtention de certifications et de reconnaissances telles que la certification B-Corporation. Celle-ci consacre le sérieux de son engagement social et environnemental. Afin de garantir un niveau d’exigence éthique, cet agrément implique l’inscription dans ses statuts d’une mission explicite : « Permettre à tous de rendre l’énergie verte ».

Les innovations sont également au cœur de la démarche d’ilek. En 2025, la société lance l’application mobile ilek+, conçue pour faciliter la gestion de l’énergie au quotidien. Cet outil centralise les fonctionnalités essentielles pour comprendre et maîtriser sa consommation, accéder à ses documents et interagir avec le service client grâce à une interface intuitive et un assistant virtuel disponible en continu.

La reconnaissance dont bénéficie ilek ne relève pas que du discours : des organismes indépendants ont récompensé la société pour son engagement en faveur de la transition énergétique. Ile est saluée par de multiples distinctions et labels officiels attestant de l’authenticité et de la qualité de son positionnement écologique.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek séduit par son engagement en faveur de l'énergie verte. Le fournisseur propose exclusivement de l’électricité issue de sources renouvelables françaises, ainsi que du gaz 100 % biométhane, favorisant un approvisionnement direct auprès de producteurs locaux. Cette démarche, saluée par de nombreux prix et labellisations, permet aux consommateurs de choisir la provenance de leur énergie, tout en soutenant l’économie locale et la transition écologique.

L’expérience client constitue également un atout majeur d’ilek. L’entreprise offre un service client réactif, disponible par divers canaux, et dispose d’une application mobile complète pour un suivi en temps réel de la consommation. Les avis clients soulignent la simplicité de gestion des contrats et la rapidité de traitement, confortant ainsi la réputation d’ilek pour la qualité de sa relation clientèle.

Les avis négatifs

Si l’offre d’électricité et gaz vert premium d’Ilek séduit par ses engagements environnementaux, elle présente toutefois certains inconvénients notables. En premier lieu, les tarifs pratiqués figurent parmi les plus élevés du marché, souvent supérieurs de 10 à 20 % aux prix de référence, rendant l’accès à une énergie verte peu attractif pour les foyers soucieux de leur budget. Cette différence tarifaire s’explique en partie par une politique privilégiant la traçabilité et le soutien aux producteurs locaux.

Autre limite régulièrement évoquée par les clients : la gestion des régularisations de factures. De nombreux abonnés font état de régularisations annuelles importantes, causant parfois des difficultés financières inattendues. Le mode de facturation basé sur des estimations mensuelles, bien que fréquent dans le secteur, requiert une attention particulière chez Ilek afin d’éviter ces écarts. Enfin, quelques retours signalent des incidents ponctuels concernant le traitement des chèques énergie.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek est une offre d’électricité verte premium avec option spéciale, destinée aux détenteurs de véhicule électrique. L’abonnement 6 kVA coûte 28,08 €/mois, le kWh est à 0,2065 € en heures pleines, 0,1579 € en heures creuses et 0,1059 € en super heures creuses (de 3h à 7h). Selon Selectra, elle est 63ème sur 74 en prix, 24ème en qualité. Les prix suivent le tarif réglementé. Les avis clients sont globalement très positifs.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable, d'origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d'Origine et bénéficie du label VertVolt niveau engagé, attestant que l'offre contribue activement au développement d'installations renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Bénéficiant d’un Selectra Score de C, l’offre Voiture Électrique d’ilek se distingue uniquement par des tarifs avantageux sur les 4 heures de super heures creuses la nuit, parfaits pour ceux qui peuvent cibler leur recharge de véhicule sur ce créneau. Cette offre s’appuie aussi sur une électricité verte premium certifiée VertVolt et un service client basé en France réputé pour sa fiabilité et son faible taux de litiges.

En revanche, l’abonnement demeure particulièrement onéreux et le prix de l’électricité hors super heures creuses n’apporte aucun avantage tarifaire. Cette formule intéressera donc seulement les utilisateurs pouvant optimiser leurs recharges durant la période la moins chère. Pour d’autres profils, il existe des alternatives beaucoup plus compétitives, y compris hors segment voitures électriques.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose un gaz 100 % biométhane avec des prix fixes pendant deux ans, à 422,52 € d’abonnement annuel et 0,1253 €/kWh pour les ménages chauffés au gaz. Cette offre est la plus chère, mais la mieux notée en qualité parmi les 37 contrats gaz particuliers classés par Selectra. Les prix sont bloqués deux ans, avec une possibilité de révision à la baisse chaque année. Les clients donnent à ilek une note moyenne de 4,54/5 toutes plateformes confondues.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Elle propose du gaz 100% biométhane, c’est-à-dire 100% de gaz vert, produit en France à partir de sources renouvelables telles que les déchets agricoles et industriels. L’origine renouvelable du gaz est certifiée par le mécanisme des garanties d’origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Opter pour cette offre, c’est choisir un gaz vert premium, localement sourcé et non importé. Cela contribue directement au développement de la filière biogaz française, contrairement aux offres standards de gaz naturel, qui proviennent majoritairement de sources fossiles importées.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek séduit particulièrement les foyers engagés pour l’environnement, en valorisant un gaz 100 % biométhane produit localement. Avec un Selectra Score de C, l’accent est mis sur la traçabilité de l’énergie et le soutien direct aux producteurs français. Près de 45 % de la facture reversés aux producteurs témoignent d’un modèle unique sur le marché, loin des simples achats sur les marchés de gros.

En revanche, le positionnement tarifaire constitue un réel frein : les prix sont environ 20 % supérieurs au prix repère du gaz, sans possibilité d’économies. Cette offre conviendra donc essentiellement à ceux qui privilégient un engagement écologique fort et un service client réputé irréprochable. Pour ceux cherchant avant tout à optimiser leur budget, des alternatives plus compétitives existent pour un apport, certes moindre, de gaz vert.

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