Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un acteur français indépendant de l’énergie verte, fondé en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo. Depuis ses débuts à Toulouse, ilek défend une approche responsable du secteur, avec la volonté affirmée de soutenir activement la transition énergétique. L’entreprise se distingue par son ancrage local et sa proximité avec les consommateurs.

La mission principale d’ilek est de “permettre à tous de rendre l’énergie verte”. Pour traduire cet engagement dans ses activités, ilek s’approvisionne exclusivement auprès de producteurs français d’électricité renouvelable et de gaz 100 % biométhane. Ce principe d’achat direct contribue non seulement à dynamiser les territoires, mais garantit une parfaite traçabilité des sources d’énergie.

Entreprise à taille humaine avec près de 200 collaborateurs en 2024, ilek a déjà séduit environ 130 000 clients à travers la France. Elle reste indépendante : ilek n’appartient ni à un géant industriel, ni à l’État, ce qui lui assure une véritable autonomie dans ses choix stratégiques et dans la conduite de son développement.

Convaincue par sa mission sociétale et environnementale, ilek a obtenu la prestigieuse certification B-Corporation. Cette distinction internationale engage l’entreprise à inscrire la préservation de l’intérêt commun au cœur de sa gouvernance, apportant ainsi de solides garanties en matière d’impact positif, de transparence et d’éthique.

Récompensé à plusieurs reprises pour la qualité de son engagement envers les énergies renouvelables, ilek a reçu des distinctions telles que le label VertVolt de l’ADEME ou le titre de “Meilleur fournisseur d’énergie” par Capital en 2025. Ces reconnaissances témoignent du sérieux et de la constance de l’entreprise dans ses efforts en faveur d’une énergie plus verte et ancrée localement.

ilek connaît une évolution rapide, soutenue notamment par une levée de fonds significative de 6 millions d’euros en 2019. Son siège social est situé au cœur de Toulouse, au 18 rue Lafayette, symbole de ses racines occitanes et de son attachement aux valeurs régionales.

Pour joindre l’équipe d’ilek, les particuliers peuvent contacter le service client au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Cette accessibilité, couplée à un service d’accompagnement digital et à un chatbot disponible 24h/24, facilite les échanges et instaure une relation de confiance et de proximité.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

ilek se distingue par un engagement fort en faveur de l’énergie verte premium d’origine française. La société se fournit exclusivement auprès de producteurs locaux, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz 100% biométhane, ce qui favorise la transparence et le soutien à l’économie régionale. Cette démarche responsable permet aux clients de choisir la provenance de leur énergie, et a été récompensée par plusieurs labels et distinctions, ainsi que par la certification B-Corporation.

Le service client d’ilek bénéficie d’une excellente réputation, reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité, avec des canaux variés (téléphone, chat, e-mail) et des délais de réponse courts. Grâce à l’application mobile ilek+, les utilisateurs peuvent suivre leur consommation en temps réel, gérer leurs contrats et accéder à leurs documents de façon centralisée. Ces atouts en matière d'accompagnement et d’innovation technologique offrent aux clients une véritable sérénité au quotidien.

Les avis négatifs

Si ilek séduit par sa démarche locale et environnementale, certains clients soulignent des expériences négatives liées à la gestion des régularisations de factures, qui peuvent s’avérer importantes en fin d’année. Des consommateurs affirment avoir été surpris par des montants parfois conséquents, ce qui peut créer un sentiment d’insécurité budgétaire. Par ailleurs, des retours font état de difficultés ponctuelles dans le traitement des chèques énergie, occasionnant des retards de prise en compte ou des réclamations.

Concernant le service client, bien que de nombreux avis positifs saluent sa disponibilité, certains usagers évoquent des échanges qui manquent d’empathie ou de souplesse dans la gestion de situations complexes. Il arrive aussi que la communication autour des échéanciers ou des modalités de paiement soit jugée perfectible, notamment lors de régularisations importantes. Ces aspects, bien qu’ils concernent une minorité d’utilisateurs, méritent d’être pris en compte.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique, proposée par ilek, est une offre d’électricité verte à trois plages tarifaires : abonnement 6 kVA à 28,08 €, kilowattheure à 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses) et 0,1059 € (super heures creuses). Cette offre se classe 64ᵉ sur 75 en prix et 23ᵉ en qualité selon Selectra. Les prix évoluent selon le tarif réglementé. La note moyenne clients est de 4,40 sur 5.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre Voiture Électrique d’ilek cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques qui souhaitent recharger principalement de nuit grâce à des super heures creuses particulièrement attractives. Le tarif de l’électricité durant ces 4 heures est très avantageux et l’électricité fournie est certifiée VertVolt Engagé, garantissant une origine française et verte. La qualité du service client est également un atout notable.

Cependant, l’abonnement affiche un coût très élevé et les tarifs hors super heures creuses ne se distinguent pas du tarif réglementé, ce qui rend l’offre peu compétitive sur une consommation plus étalée. Certains concurrents offrent des alternatives moins chères, même sans ciblage spécifique sur la recharge de voiture électrique. L’offre reste donc pertinente uniquement pour un usage nocturne optimisé et un engagement écologique marqué.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium à prix fixe deux ans, destinée aux particuliers. Pour un ménage chauffé au gaz dans la plupart des grandes villes, l’abonnement annuel coûte 422,52 € et le kWh 0,1389 €. Selon le classement Selectra, elle se place 33ème sur 35 offres pour le prix, mais 1ère pour la qualité. Les prix sont fixes sur deux ans. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,40.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Il s'agit d'un contrat de gaz 100 % biométhane, c'est-à-dire issu de sources renouvelables exclusivement. Le biogaz proposé par ilek est produit en France, ce qui garantit un ancrage local et une traçabilité de la provenance du gaz. L'origine renouvelable est certifiée par des garanties d'origine conformément à la réglementation en vigueur.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek, récompensée par un Selectra Score de C, se distingue par la fourniture de gaz vert premium, intégralement produit en France et acheté directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement assure un réel soutien à la filière des énergies renouvelables, avec près de la moitié de chaque facture reversée aux producteurs, et un service client réputé pour sa réactivité et un taux de litiges particulièrement bas.

Malgré un engagement exemplaire sur le plan environnemental, l’offre affiche des tarifs sensiblement plus élevés que la majorité du marché. Les prix fixes durant deux ans sécurisent le budget mais n’apportent pas d’économies, l’offre restant nettement plus chère que le prix repère du gaz. Elle conviendra avant tout aux consommateurs prêts à privilégier l’impact écologique et la qualité du service, même au détriment de leur pouvoir d’achat.

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