Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 3ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un fournisseur d’énergie d’origine française, créé en 2015 à Toulouse. Son ambition s’appuie sur la vision de ses cofondateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, désireux de transformer la consommation énergétique en plaçant la préservation de l’environnement au cœur de leur modèle.

La singularité d’ilek réside dans son engagement fort en faveur des énergies renouvelables. L’entreprise accompagne la transition énergétique en achetant directement l’électricité verte à des producteurs locaux, renforçant ainsi son ancrage territorial et favorisant une approche locale et transparente.

Dès ses débuts, ilek avance main dans la main avec ses producteurs partenaires locaux, offrant une véritable traçabilité sur la provenance de l’énergie. Ce fonctionnement permet aux clients de choisir la source précise de leur électricité verte ou de leur gaz 100 % biométhane, selon leurs convictions.

Indépendante et à taille humaine, ilek n’appartient à aucun grand groupe ni à l’État. L’entreprise conserve ainsi son autonomie stratégique, tout en agissant avec cohérence et responsabilité, fidèle à sa mission d’origine : permettre à tous de rendre l’énergie verte accessible.

Le sérieux d’ilek se traduit aussi par l’obtention de la certification B-Corporation, une distinction qui récompense les entreprises conciliant rentabilité et impact positif sur la société ainsi que sur l’environnement. Cet engagement est inscrit dans ses statuts, preuve de sa volonté d’agir sur le long terme.

ilek renforce sa capacité à innover en investissant dans la technologie, comme avec l’application mobile ilek+ lancée en 2025. Cette démarche s’inscrit dans une volonté continue de simplifier la gestion de l’énergie et d’accompagner au mieux ses milliers de clients.

Avec près de 200 collaborateurs et une communauté de plus de 170 000 clients en France, ilek poursuit son développement en capitalisant sur sa transparence, son sens du service et la proximité avec ses utilisateurs. L’entreprise illustre une alternative moderne et engagée dans le secteur énergétique français.

• Entreprise 100 % française, fondée à Toulouse
• Certifiée B-Corporation pour son impact social et environnemental
• Équipe indépendante, sans appartenance à un groupe ou à l’État
• Accent mis sur l’ancrage local et la traçabilité de l’énergie

Pour toute question concernant ilek ou votre contrat, un service client basé en France répond du lundi au vendredi. Il suffit de composer le 05 64 88 00 38 ou d’écrire à [email protected] pour être accompagné dans vos démarches.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se démarque sur le marché de l'énergie grâce à un engagement fort en faveur de l’environnement et de la production locale. Le fournisseur propose exclusivement de l’électricité verte premium et du gaz 100 % biométhane d’origine française, issus de partenariats directs avec des producteurs locaux. Cet ancrage national est renforcé par la possibilité pour les clients de choisir la provenance de leur énergie, une personnalisation rare qui séduit les consommateurs souhaitant soutenir l’économie locale et la transition énergétique.

La qualité du service client d’ilek est régulièrement saluée, tant par les utilisateurs que par des organismes indépendants. L’entreprise affiche l’un des taux de litiges les plus bas du secteur et a reçu plusieurs distinctions prestigieuses telles que le label VertVolt de l’ADEME ou le titre de meilleur fournisseur vert selon différents classements. L’application mobile ilek+ vient compléter cette expérience en proposant un suivi de consommation en temps réel et une gestion simplifiée des contrats, répondant aux attentes de transparence et de praticité des clients modernes.

Les avis négatifs

Bien que reconnue pour son engagement écologique, l’offre d’ilek se distingue par des tarifs généralement supérieurs à la moyenne du marché. Les formules d’électricité et de gaz vert demeurent souvent plus coûteuses que les tarifs réglementés ou certaines offres concurrentes, ce qui peut freiner les consommateurs au budget limité. Par ailleurs, la facturation annuelle avec régularisation, basée sur une estimation de la consommation, expose parfois à des ajustements importants en fin d’année, générant une certaine insécurité pour les clients.

Autre point à considérer, la politique de mensualisation et de régularisation d’ilek suscite des retours mitigés de la part des usagers. Certains consommateurs déplorent de fortes régularisations inattendues, ce qui peut entraîner des difficultés de paiement, notamment chez les étudiants ou les ménages modestes. Quelques utilisateurs mentionnent également des délais de traitement administratifs lors de la gestion de documents ou du suivi des chèques énergie, ce qui peut nuire à l’expérience client globale.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek est une offre d’électricité à prix fixes sur 2 ans. En option base 6 kVA, l’abonnement coûte 295,08 €/an et le kWh 0,1854 €, contre 164,64 €/an et 0,2016 €/kWh au tarif réglementé : abonnement bien plus cher, prix du kWh légèrement inférieur. Elle est la 51e sur 60 en prix et la 6e en qualité selon Selectra. Les clients accordent de très bonnes notes à ilek.

L’offre ilek ÉnRFixe+ Elec est une offre verte. Elle propose 100% d’électricité d’origine renouvelable française, provenant de sources hydrauliques, éoliennes et solaires. Cette énergie est certifiée par des garanties d’origine, ce qui garantit sa traçabilité. L’ensemble de l’électricité consommée par les clients est acheté auprès de producteurs français d’énergie renouvelable.

De plus, l’offre ilek ÉnRFixe+ Elec est labellisée VertVolt au niveau « Engagé » par l’ADEME. Cela signifie qu’elle contribue activement au développement des énergies renouvelables en France et offre un haut niveau de transparence sur la provenance de l’électricité verte.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Elec

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre ilek Voiture Électrique obtient un Selectra Score de C. Elle se distingue par la fourniture d’une électricité verte labellisée VertVolt Engagé et issue de producteurs français, ainsi que par un service client basé à Toulouse, réputé pour sa disponibilité et son faible taux de litiges. L'application ilek+ promet une gestion simplifiée et personnalisée de la consommation, renforçant ainsi l'expérience utilisateur pour les automobilistes électromobilistes.

Malgré ces points forts, cette offre s’avère peu compétitive au niveau tarifaire. Les prix avantageux ne concernent que 4 heures de super heures creuses par jour, tandis que l’abonnement reste particulièrement onéreux. De meilleures alternatives existent sur le marché, y compris pour les titulaires d’un véhicule électrique. L’offre ilek Voiture Électrique séduira surtout les clients sensibles à l’engagement écologique, mais les tarifs limiteront son attractivité.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek est un contrat de gaz vert premium à prix fixes 2 ans. Pour un ménage chauffé au gaz, l’abonnement annuel coûte 422,52 € et le kWh 0,1221 €, soit +21 % par rapport au Prix Repère. Cette offre se classe 37ème sur 39 pour le prix, mais première en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes deux ans. Les clients accordent à ilek une excellente note globale.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz 100% biométhane, aussi appelé gaz vert, produit à partir de matières organiques et injecté sur le réseau en équivalence à la consommation du client. Ce gaz renouvelable est certifié par des garanties d'origine et provient de la production française, assurant ainsi un engagement environnemental fort.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek se démarque par son engagement fort : un gaz 100 % biométhane généré localement, qui permet de soutenir directement plus de 60 producteurs français d’énergies renouvelables. Les tarifs sont fixés sur deux ans tout en offrant la possibilité de profiter d’éventuelles baisses, gage de stabilité et de transparence sur le long terme. Le service client, basé à Toulouse, fait aussi figure de référence.

Malgré une qualité de service irréprochable et un soutien réel à la filière verte, le prix reste le principal frein de l’offre ilek : le coût du kWh est environ 21 % supérieur au tarif repère. Autrement dit, cette offre ne convient pas aux foyers cherchant à réduire leur facture d’énergie. Elle séduit avant tout les consommateurs déterminés à privilégier la transition écologique, même au détriment d’un gain financier immédiat.

Retrouver toutes les offres de ilek