Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Depuis sa fondation en 2016 à Toulouse, ilek incarne une vision neuve de l'énergie en France. Née de l’impulsion de Julien Chardon et Rémy Companyo, cette entreprise s’est rapidement construite autour d’une idée majeure : redonner du sens à notre consommation énergétique grâce à une démarche locale et responsable, centrée sur le respect de l’environnement.

ilek est une société indépendante, qui appartient majoritairement au groupe privé GazelEnergie, via sa filiale EP France, présidente de l’entreprise. Le capital de l'entreprise repose donc sur des investisseurs privés. À ce jour, ilek n’est pas cotée en bourse et conserve un ancrage entrepreneurial précis, loin des grandes structures publiques du secteur.

Avec environ 200 salariés et un siège social à Toulouse, ilek maîtrise entièrement sa croissance en France. Près de 150 000 clients – dont une majorité de particuliers – font aujourd’hui confiance à ce fournisseur, reconnu pour sa proximité et sa gestion interne du service client, accessible par téléphone au 05 64 88 00 38.

Ce qui distingue particulièrement ilek, c’est la relation directe établie avec les producteurs français d’énergie renouvelable. Ilek s’engage à acheter de l’électricité verte premium et du biométhane auprès d’acteurs locaux, permettant au consommateur de choisir l’origine précise de son énergie. Cette traçabilité contribue à renforcer la confiance dans la qualité et l’engagement écologique de l’entreprise.

L’ancrage dans l’innovation se poursuit avec l’application mobile ilek+, lancée en 2025. Cette plateforme facilite la gestion des contrats, permet d’obtenir un suivi précis de la consommation et met à disposition des services comme un chatbot intelligent. L’objectif affiché : donner toutes les clés aux utilisateurs pour reprendre le contrôle sur leur énergie au quotidien.

L’identité responsable d’ilek se manifeste par l’obtention de la certification internationale B Corp. Ce label actuve une mission sociale et environnementale forte, inscrite dans les statuts de l’entreprise : “Permettre à tous de rendre l’énergie verte”. Le modèle ilek conjugue ainsi développement économique et impact positif, au bénéfice des foyers français et de la planète.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par un engagement fort en faveur de l'énergie verte. À travers ses offres, ce fournisseur privilégie l’électricité 100 % renouvelable et le gaz 100 % biométhane, issus en grande partie de producteurs français locaux. Les consommateurs ont la possibilité de choisir l’origine exacte de leur énergie, ce qui favorise la transparence et soutient l’économie régionale. La démarche responsable d’Ilek est reconnue par des labels tels que VertVolt et par plusieurs distinctions attribuées par des organismes indépendants.

L’expérience client fait également partie des atouts majeurs d’Ilek grâce à un service client réactif et accessible. Les utilisateurs peuvent joindre rapidement le support par téléphone, chat ou via une application mobile moderne, qui permet un suivi précis de la consommation et la gestion simplifiée des démarches. Ilek bénéficie d’un taux de litiges faible selon le Médiateur national de l’énergie, illustrant la satisfaction de ses clients et la fiabilité de son accompagnement au quotidien.

Les avis négatifs

Malgré son engagement fort en faveur de l’énergie verte, ilek rencontre certains retours négatifs, notamment autour de la gestion des régularisations de facture. Plusieurs clients soulignent des montants de régularisation jugés élevés et difficiles à anticiper, pouvant générer une certaine insatisfaction, surtout chez les profils sensibles ou à budget contraint. Cette perception, bien qu’elle n’implique pas tous les clients, demeure un point de vigilance à considérer dans le choix de ce fournisseur.

Côté service client, ilek obtient globalement une bonne réputation, mais des consommateurs mentionnent parfois un manque de suivi ou une gestion perfectible de certaines situations complexes. Il a ainsi été rapporté que la résolution de litiges ou le traitement de chèques énergie pouvait, dans certains cas, se révéler laborieux. Ces expériences restent minoritaires mais peuvent impacter l’expérience de quelques clients lors d’événements particuliers.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique, proposée par ilek, est une offre d’électricité verte à trois plages tarifaires : abonnement 6 kVA à 28,08 €, kilowattheure à 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses) et 0,1059 € (super heures creuses). Cette offre se classe 64ᵉ sur 75 en prix et 23ᵉ en qualité selon Selectra. Les prix évoluent selon le tarif réglementé. La note moyenne clients est de 4,40 sur 5.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre « Voiture Électrique » d’ilek s’adresse spécifiquement aux propriétaires de véhicules électriques en leur permettant de bénéficier d’un tarif très attractif pendant 4h de super heures creuses. L’électricité d’origine 100 % française, labellisée VertVolt Engagé, et la qualité du service client basé en France restent des atouts appréciés des utilisateurs exigeants en matière d’engagement environnemental.

Cependant, le prix élevé de l’abonnement et l’absence d’avantage tarifaire hors de la courte plage des super heures creuses limitent l’intérêt de l’offre pour la plupart des foyers. D’autres offres généralistes sont souvent plus économiques, même sans cibler les voitures électriques. En résumé, seuls les conducteurs rechargeant majoritairement entre 3h et 7h du matin tireront un avantage réel de cette offre.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium à prix fixe deux ans, destinée aux particuliers. Pour un ménage chauffé au gaz dans la plupart des grandes villes, l’abonnement annuel coûte 422,52 € et le kWh 0,1389 €. Selon le classement Selectra, elle se place 33ème sur 35 offres pour le prix, mais 1ère pour la qualité. Les prix sont fixes sur deux ans. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,40.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Il s'agit d'un contrat de gaz 100 % biométhane, c'est-à-dire issu de sources renouvelables exclusivement. Le biogaz proposé par ilek est produit en France, ce qui garantit un ancrage local et une traçabilité de la provenance du gaz. L'origine renouvelable est certifiée par des garanties d'origine conformément à la réglementation en vigueur.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek, récompensée par un Selectra Score de C, se distingue par la fourniture de gaz vert premium, intégralement produit en France et acheté directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement assure un réel soutien à la filière des énergies renouvelables, avec près de la moitié de chaque facture reversée aux producteurs, et un service client réputé pour sa réactivité et un taux de litiges particulièrement bas.

Malgré un engagement exemplaire sur le plan environnemental, l’offre affiche des tarifs sensiblement plus élevés que la majorité du marché. Les prix fixes durant deux ans sécurisent le budget mais n’apportent pas d’économies, l’offre restant nettement plus chère que le prix repère du gaz. Elle conviendra avant tout aux consommateurs prêts à privilégier l’impact écologique et la qualité du service, même au détriment de leur pouvoir d’achat.

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