Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Fondé en 2015 à Toulouse, ilek a été imaginé par deux entrepreneurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, passionnés d’énergie renouvelable et de responsabilité environnementale. Leur objectif était clair : rendre l’énergie verte accessible à tous, tout en valorisant la production locale et en plaçant l’impact écologique au centre du modèle économique d’ilek.

Aujourd’hui, ilek appartient à ses fondateurs et compte un effectif compris entre 100 et 199 salariés (2023). L’entreprise demeure indépendante : elle n’appartient ni à l’État, ni à un groupe coté, ce qui lui garantit une gestion souple, centrée sur ses valeurs de durabilité et d’innovation citoyenne.

ilek se démarque par sa spécialisation exclusive dans l’énergie verte premium d’origine française. Le fournisseur s’appuie sur des relations directes avec des producteurs locaux pour proposer une énergie authentiquement respectueuse de l’environnement. Ce lien entre consommateurs et producteurs constitue l’une des spécificités majeures d’ilek.

Depuis sa création, ilek mise sur la transparence et la proximité : le siège social est installé à Toulouse, renforçant ainsi ses racines régionales et sa connaissance fine du marché français. L’entreprise s’appuie également sur une équipe de conseillers basée en France, appréciée pour sa réactivité et sa disponibilité.

Le développement d’ilek repose sur une croissance soutenue : l’entreprise a réalisé une levée de fonds significative en 2019 afin de soutenir ses ambitions. Cette dynamique s’accompagne d’une reconnaissance officielle : ilek est certifiée B-Corporation, un label exigeant qui consacre l’intégration de critères sociaux et environnementaux dans la stratégie de l'entreprise.

La mission d’ilek, “permettre à tous de rendre l’énergie verte”, se traduit dans chacune de ses actions : choix rigoureux de ses partenaires producteurs, innovation produits comme l’application mobile, ou encore son implication dans la transparence pour le consommateur. L’entreprise continue ainsi d’affirmer sa singularité dans le paysage énergétique français.

Pour toute demande d’information ou prise de contact, ilek propose plusieurs canaux : service client disponible par téléphone au 05 64 88 00 38, par e-mail à [email protected], ou via courrier au siège situé 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Les échanges se font dans un esprit de service, de clarté et de proximité.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par son engagement environnemental fort, en ne proposant que de l’électricité verte certifiée et du gaz 100 % biométhane, tous deux produits en France. Ce choix favorise un approvisionnement local, offrant à chaque client la possibilité de soutenir des producteurs français et de sélectionner l’origine de leur énergie. Plusieurs labels et distinctions, tels que VertVolt et des classements positifs de Selectra et Greenpeace, soulignent la fiabilité des offres d’ilek en matière de respect des critères écologiques.

L’expérience utilisateur est également valorisée chez ilek, avec un service client accessible et réactif basé en France, ainsi qu’une application mobile moderne pour suivre et optimiser sa consommation. Les clients disposent d’une grande autonomie dans la gestion de leur contrat grâce à une interface intuitive, tout en bénéficiant de réponses rapides, qu’il s’agisse du téléphone, du chat ou de l’e-mail. L’entreprise est par ailleurs certifiée B-Corporation, attestant d’une démarche responsable et engagée au niveau social comme environnemental.

Les avis négatifs

Le principal reproche adressé à Ilek concerne le niveau de ses tarifs, sensiblement supérieurs à la moyenne du marché. La volonté du fournisseur de privilégier une énergie locale et réellement verte entraîne des coûts plus élevés pour les consommateurs, en particulier sur ses offres d’électricité et de gaz. De plus, les régularisations annuelles, parfois importantes, peuvent surprendre certains clients ayant basé leur budget sur les mensualités estimées.

Par ailleurs, Ilek fait l’objet de retours critiques liés à la gestion administrative et aux facturations. Certains utilisateurs rapportent des difficultés à obtenir des explications claires sur leur facture de régularisation ou à faire prendre en compte des chèques énergie. Ces aléas administratifs, bien qu’inhérents au secteur, peuvent générer une frustration notable chez les clients sensibles à la simplicité et à la transparence de la relation contractuelle.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique. Pour un compteur 6 kVA, l’abonnement coûte 28,08€ par mois, avec un prix du kWh de 0,1059€ en super heures creuses, 0,1579€ en heures creuses et 0,2065€ en heures pleines. Ce positionnement tarifaire place ilek Voiture Électrique 63ème sur 75 offres en prix et 22ème en qualité selon Selectra. Les prix évoluent conformément au tarif réglementé. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,5/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable d'origine française, achetée directement auprès des producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d’Origine, attestant de sa traçabilité. De plus, l’offre bénéficie du label officiel VertVolt – niveau “engagé”, gage d’un fort engagement environnemental en faveur du développement des énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Voiture Électrique d’ilek obtient un Selectra Score de C, traduisant ainsi une position compétitive mitigée. Son principal atout réside dans les super heures creuses très avantageuses, idéales pour les propriétaires de véhicule électrique équipés d’un compteur Linky. À cela s’ajoutent une électricité 100 % verte et française, certifiée VertVolt, une application pratique pour suivre sa consommation et un service client réputé pour sa réactivité et sa disponibilité en France.

Malgré ces points forts, l’offre souffre d’un abonnement au tarif très élevé et d’un intérêt limité hors super heures creuses : seules 4 heures par jour permettent de bénéficier d’un prix compétitif. Les heures pleines et les heures creuses classiques, quant à elles, ne présentent aucun avantage tarifaire. Cette formule s’adresse donc principalement à un public bien spécifique, ayant des usages nocturnes optimisés.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte de gaz 100% biométhane, produite en France. Elle fournit uniquement du gaz d'origine renouvelable, injecté sur le réseau à hauteur de votre consommation. La traçabilité et l'origine de ce gaz vert sont garanties grâce au mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Le biogaz inclus dans cette offre est intégralement produit en France, permettant ainsi de soutenir la filière locale du biométhane. En optant pour cette offre, vous contribuez directement au financement de producteurs français d’énergies renouvelables.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek vise avant tout les consommateurs privilégiant un engagement environnemental fort. Elle propose un gaz 100 % vert, issu du biométhane local, et garantit une rémunération équitable à une soixantaine de producteurs français. Les prix sont fixes sur deux ans, avec la possibilité de bénéficier d'une baisse annuelle si le marché évolue à la baisse, ce qui sécurise le budget sur la durée.

Cette offre ne conviendra pas à ceux qui cherchent avant tout à réaliser des économies : le coût annuel est nettement supérieur au prix repère du gaz (+37 % pour un foyer moyen). En revanche, ilek se démarque par un service client en France très réactif et plébiscité, ainsi que par l’impact réel sur la filière verte. L’offre s’adresse donc à ceux qui accordent la priorité à l’écologie et à la transparence, même à un prix élevé.

Retrouver toutes les offres de ilek