Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un acteur français indépendant spécialisé dans la fourniture d’énergie verte, fondé en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Dès ses débuts, la société s’est donné pour mission de transformer le secteur de l’énergie en favorisant la proximité, l’environnement et la transparence.

Contrairement à de nombreux groupes énergétiques, ilek appartient toujours à ses fondateurs. L’entreprise n’est ni cotée en bourse ni adossée à une multinationale, ce qui lui garantit une véritable indépendance dans ses décisions stratégiques. Son siège social se situe au cœur de Toulouse, et l’équipe compte aujourd’hui près de 200 collaborateurs.

Ce qui distingue ilek, c’est sa démarche singulière pour l’écologie et son ancrage local. ilek achète l’électricité verte et le biométhane directement auprès de producteurs français, et permet à chaque consommateur de sélectionner la région ou l’installation d’où provient son énergie. Cette approche renforce la traçabilité et le lien de confiance avec les utilisateurs.

La fiabilité et l’engagement d’ilek ont été salués à plusieurs reprises par des organismes indépendants. Le label B-Corporation, obtenu par l’entreprise, récompense les sociétés répondant à des standards sociaux et environnementaux exigeants. En parallèle, des classements et associations réputés ont reconnu la qualité environnementale et l’implication éthique d’ilek.

ilek ne se contente pas de promouvoir l’énergie verte : la société investit également dans la digitalisation de ses services, comme en témoigne le lancement de l’application mobile ilek+ pour simplifier la gestion de l'énergie au quotidien. Cet outil a marqué une nouvelle étape dans l’expérience client proposée par l’entreprise.

Pour toute question relative à son fonctionnement ou pour entrer en contact, ilek dispose d’un service client dédié aux particuliers, joignable au 05 64 88 00 38, ainsi qu’une adresse e-mail : [email protected]. Ces coordonnées témoignent de la volonté d’ilek de rester accessible et à l’écoute de ses clients.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

ilek convainc grâce à son engagement fort en faveur de l’énergie verte et locale. Ce fournisseur s’approvisionne exclusivement auprès de producteurs français d’électricité renouvelable et de biométhane, offrant ainsi aux clients la possibilité de choisir la provenance de leur énergie. Cette démarche est saluée par les labels officiels et des récompenses, comme le classement “Meilleur fournisseur d’énergie 2025” par Capital ou le label VertVolt de l’ADEME, gages d’une démarche réellement durable et responsable.

Le service client d’ilek est reconnu pour sa réactivité et son accessibilité, avec des conseillers basés en France disponibles par téléphone, chat ou e-mail, et un taux de saisines très bas comparativement au secteur. L’application mobile ilek+ et l’espace client en ligne offrent un suivi précis de la consommation, la gestion facile du contrat et l’accès immédiat aux documents essentiels. Cette qualité de service améliore nettement l’expérience utilisateur et facilite la maîtrise de la consommation énergétique.

Les avis négatifs

Ilek, malgré un engagement fort pour l'énergie verte, affiche des tarifs supérieurs à la moyenne du marché. Que ce soit pour l’électricité ou le gaz, les offres présentent régulièrement un coût annuel nettement au-dessus des prix réglementés, avec parfois un écart de plus de 15%. Cette politique tarifaire peut représenter un frein pour les foyers à la recherche d’alternatives économiques, d'autant plus que d’autres fournisseurs verts proposent parfois des conditions plus compétitives.

Un autre point d’attention concerne le système de facturation et les régularisations annuelles. Certains clients se disent surpris par des factures de rattrapage élevées à la fin de l’année, dus à des estimations de consommation peu précises. Cette méthode peut générer de l'incompréhension et un sentiment d'opacité chez les usagers, surtout pour ceux qui privilégient la lisibilité et la stabilité de leur budget énergie.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique. Pour un compteur 6 kVA, l’abonnement coûte 28,08€ par mois, avec un prix du kWh de 0,1059€ en super heures creuses, 0,1579€ en heures creuses et 0,2065€ en heures pleines. Ce positionnement tarifaire place ilek Voiture Électrique 63ème sur 75 offres en prix et 22ème en qualité selon Selectra. Les prix évoluent conformément au tarif réglementé. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,5/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte : elle propose de l'électricité verte d'origine française, achetée directement auprès des producteurs. Cette électricité est certifiée par des Garanties d'Origine qui assurent sa traçabilité. De plus, cette offre bénéficie du label VertVolt avec le niveau "Choix engagé", ce qui garantit son engagement dans le développement des énergies renouvelables. L'énergie fournie est totalement issue de sources renouvelables françaises.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre Voiture Électrique d’ilek cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques qui souhaitent recharger principalement de nuit grâce à des super heures creuses particulièrement attractives. Le tarif de l’électricité durant ces 4 heures est très avantageux et l’électricité fournie est certifiée VertVolt Engagé, garantissant une origine française et verte. La qualité du service client est également un atout notable.

Cependant, l’abonnement affiche un coût très élevé et les tarifs hors super heures creuses ne se distinguent pas du tarif réglementé, ce qui rend l’offre peu compétitive sur une consommation plus étalée. Certains concurrents offrent des alternatives moins chères, même sans ciblage spécifique sur la recharge de voiture électrique. L’offre reste donc pertinente uniquement pour un usage nocturne optimisé et un engagement écologique marqué.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium, bloquée sur 2 ans et réservée aux particuliers. Le prix de l’abonnement annuel est de 422,52 € et celui du kWh de 0,1477 € pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, elle arrive 37e sur 37 pour le prix mais 5e pour la qualité parmi les offres similaires. Il s’agit d’une offre à prix fixe, non indexée. La note moyenne des clients ilek est de 4,5/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte de gaz 100% biométhane, produite en France. Elle fournit uniquement du gaz d'origine renouvelable, injecté sur le réseau à hauteur de votre consommation. La traçabilité et l'origine de ce gaz vert sont garanties grâce au mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Le biogaz inclus dans cette offre est intégralement produit en France, permettant ainsi de soutenir la filière locale du biométhane. En optant pour cette offre, vous contribuez directement au financement de producteurs français d’énergies renouvelables.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek vise avant tout les consommateurs privilégiant un engagement environnemental fort. Elle propose un gaz 100 % vert, issu du biométhane local, et garantit une rémunération équitable à une soixantaine de producteurs français. Les prix sont fixes sur deux ans, avec la possibilité de bénéficier d'une baisse annuelle si le marché évolue à la baisse, ce qui sécurise le budget sur la durée.

Cette offre ne conviendra pas à ceux qui cherchent avant tout à réaliser des économies : le coût annuel est nettement supérieur au prix repère du gaz (+37 % pour un foyer moyen). En revanche, ilek se démarque par un service client en France très réactif et plébiscité, ainsi que par l’impact réel sur la filière verte. L’offre s’adresse donc à ceux qui accordent la priorité à l’écologie et à la transparence, même à un prix élevé.

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