Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Fondé en 2015 à Toulouse, ilek s’est donné pour mission de démocratiser l’accès à l’énergie verte française. Porté par la vision de ses deux créateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, ce fournisseur s’inscrit dans une logique résolument éthique et locale, en plaçant l’impact environnemental au cœur de ses priorités.

Ce qui distingue véritablement ilek, c’est sa volonté affirmée de favoriser un modèle de circuit court énergétique. L’entreprise achète directement auprès de producteurs d’énergies renouvelables répartis sur l’ensemble du territoire et offre aux clients la possibilité de connaître la provenance exacte de leur électricité ou de leur gaz vert.

ilek est une entreprise indépendante, qui ne dépend d’aucun grand groupe industriel ou étatique. Son capital est porté par ses fondateurs et des investisseurs privés, garantissant une gouvernance agile et entièrement française. Cela permet à ilek de conserver une forte autonomie stratégique et de rester fidèle à ses engagements initiaux.

En quelques années, ilek est passé d’une start-up régionale à l’un des leaders de l’approvisionnement en énergie renouvelable, avec environ 170 000 clients et une équipe de près de 200 collaborateurs à Toulouse. Cette croissance s’est accompagnée d’une levée de fonds, renforçant sa capacité à innover et à soutenir la transition énergétique.

Le siège social d’ilek se trouve à Toulouse, ancrant ainsi l’entreprise dans le tissu économique du Sud-Ouest. Pour toute question, les particuliers peuvent contacter le service client du lundi au vendredi au 05 64 88 00 38 ou adresser un courriel à [email protected].

L'engagement social et environnemental d’ilek se traduit aussi par sa certification B-Corporation. Cette distinction reconnaît la capacité de l’entreprise à concilier profit, intérêt général et respect de l’environnement, en intégrant dans ses statuts la mission de rendre l’énergie verte accessible à tous.

Enfin, ilek complète son expertise par la création d’outils innovants. L’application mobile ilek+, lancée en 2025, propose par exemple une expérience utilisateur fluide pour piloter sa consommation et suivre ses documents en toute simplicité, illustrant l’ambition de placer la technologie au service de la transparence et du client.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

ilek se distingue par son engagement en faveur de l'énergie verte premium, proposant de l’électricité et du gaz 100 % renouvelables certifiés d’origine française. Le modèle d’ilek valorise un approvisionnement local et direct auprès de producteurs, tout en offrant aux clients la possibilité de choisir la provenance de leur énergie. Cette approche transparente et responsable a été saluée par plusieurs distinctions, dont le label VertVolt de l’ADEME et le prix du meilleur fournisseur vert attribué à de multiples reprises.

Le service client occupe également une place centrale chez ilek, avec des canaux d’assistance réactifs et bien notés par les utilisateurs. La gestion des contrats et du suivi de consommation est facilitée par l’application mobile ilek+ et un espace client intuitif. Autre point notable, le taux de litiges reste très faible par rapport à la moyenne du secteur, reflétant une relation client de qualité. Les démarches de changement de fournisseur sont simples, sans engagement ni coupure.

Les avis négatifs

Malgré son engagement reconnu en faveur de l’énergie verte et locale, Ilek affiche des tarifs globalement supérieurs à la moyenne du marché. Cette politique de prix se traduit par un coût du kWh souvent plus élevé, et des régularisations de facture annuelles pouvant surprendre certains clients, en particulier ceux dont la consommation a été mal estimée au départ. Cet écart tarifaire peut décourager les consommateurs les plus soucieux de leur budget ou recherchant une offre strictement économique.

Un autre point à noter concerne la gestion des mensualités et des régularisations, source de mécontentement chez certains usagers. De nombreux clients signalent, dans leurs avis, des factures de régularisation parfois très importantes, générant de la frustration et un sentiment de manque de clarté. Par ailleurs, même si le service client reçoit globalement des retours positifs, quelques témoignages font état d’une communication perfectible lors de litiges ou de demandes spécifiques.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek est une offre d’électricité verte premium avec option spéciale, destinée aux détenteurs de véhicule électrique. L’abonnement 6 kVA coûte 28,08 €/mois, le kWh est à 0,2065 € en heures pleines, 0,1579 € en heures creuses et 0,1059 € en super heures creuses (de 3h à 7h). Selon Selectra, elle est 63ème sur 74 en prix, 24ème en qualité. Les prix suivent le tarif réglementé. Les avis clients sont globalement très positifs.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable, d'origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d'Origine et bénéficie du label VertVolt niveau engagé, attestant que l'offre contribue activement au développement d'installations renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Bénéficiant d’un Selectra Score de C, l’offre Voiture Électrique d’ilek se distingue uniquement par des tarifs avantageux sur les 4 heures de super heures creuses la nuit, parfaits pour ceux qui peuvent cibler leur recharge de véhicule sur ce créneau. Cette offre s’appuie aussi sur une électricité verte premium certifiée VertVolt et un service client basé en France réputé pour sa fiabilité et son faible taux de litiges.

En revanche, l’abonnement demeure particulièrement onéreux et le prix de l’électricité hors super heures creuses n’apporte aucun avantage tarifaire. Cette formule intéressera donc seulement les utilisateurs pouvant optimiser leurs recharges durant la période la moins chère. Pour d’autres profils, il existe des alternatives beaucoup plus compétitives, y compris hors segment voitures électriques.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose un gaz 100 % biométhane avec des prix fixes pendant deux ans, à 422,52 € d’abonnement annuel et 0,1253 €/kWh pour les ménages chauffés au gaz. Cette offre est la plus chère, mais la mieux notée en qualité parmi les 37 contrats gaz particuliers classés par Selectra. Les prix sont bloqués deux ans, avec une possibilité de révision à la baisse chaque année. Les clients donnent à ilek une note moyenne de 4,54/5 toutes plateformes confondues.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Elle propose du gaz 100% biométhane, c’est-à-dire 100% de gaz vert, produit en France à partir de sources renouvelables telles que les déchets agricoles et industriels. L’origine renouvelable du gaz est certifiée par le mécanisme des garanties d’origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Opter pour cette offre, c’est choisir un gaz vert premium, localement sourcé et non importé. Cela contribue directement au développement de la filière biogaz française, contrairement aux offres standards de gaz naturel, qui proviennent majoritairement de sources fossiles importées.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek séduit particulièrement les foyers engagés pour l’environnement, en valorisant un gaz 100 % biométhane produit localement. Avec un Selectra Score de C, l’accent est mis sur la traçabilité de l’énergie et le soutien direct aux producteurs français. Près de 45 % de la facture reversés aux producteurs témoignent d’un modèle unique sur le marché, loin des simples achats sur les marchés de gros.

En revanche, le positionnement tarifaire constitue un réel frein : les prix sont environ 20 % supérieurs au prix repère du gaz, sans possibilité d’économies. Cette offre conviendra donc essentiellement à ceux qui privilégient un engagement écologique fort et un service client réputé irréprochable. Pour ceux cherchant avant tout à optimiser leur budget, des alternatives plus compétitives existent pour un apport, certes moindre, de gaz vert.

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