Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 3ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Fondée en 2015 à Toulouse, ilek incarne la volonté de repenser la fourniture d’énergie en France. Portée par ses deux créateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, l’entreprise s’est développée autour d’une idée simple : démocratiser l’accès à l’énergie verte d’origine française tout en soutenant une démarche responsable et engagée, à la fois sur le plan environnemental et social.

Dès le départ, ilek s’est distingué par son lien direct avec les producteurs locaux, achetant de l’électricité verte et du biométhane 100 % français. Ce modèle repose sur la transparence et la mise en avant des circuits courts, permettant aux particuliers de connaître précisément d’où provient leur énergie, pour une consommation réellement maîtrisée.

En 2025, ilek a renforcé son engagement en lançant ilek+, une application mobile dont l’objectif est de simplifier les démarches des clients. Réunissant tous les outils de gestion, cette innovation numérique traduit l’attachement d’ilek aux valeurs de proximité et d’accompagnement au quotidien, tout en s’adaptant aux nouveaux usages.

L’entreprise se distingue également par une croissance solide et indépendante. Ilek n’appartient à aucun groupe distribuant de l’énergie : il s’agit d’une société française non cotée en bourse, pilotée de façon autonome depuis ses locaux toulousains. Fin 2022, le fournisseur affichait un revenu de 170 millions d’euros et comptait près de 200 collaborateurs, témoignant d’un développement pérenne.

Fidèle à sa mission, ilek va plus loin en obtenant la certification B-Corporation : son engagement à “permettre à tous de rendre l’énergie verte” est inscrit dans ses statuts. Cette reconnaissance internationale garantit non seulement la dimension écologique, mais aussi l’investissement d’ilek dans l’impact social et la transparence auprès du grand public.

Ilek a reçu de nombreux prix qui viennent renforcer sa crédibilité et sa légitimité d’expert. La qualité de son accompagnement, la reconnaissance pour son service client local et sa démarche éthique font d’ilek un acteur singulier dans le paysage énergétique français.

Les clients particuliers désireux d’en apprendre davantage ou d’entrer en contact avec ilek peuvent joindre le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 ou via le formulaire de contact officiel. Ce positionnement humain et local reste l’une des grandes forces du fournisseur depuis sa création.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek séduit par son engagement fort en faveur de l'énergie verte. Proposant exclusivement de l’électricité premium d'origine française et du gaz 100 % biométhane, Ilek mise sur la transparence et soutient directement les producteurs locaux. Cette démarche permet non seulement de valoriser l'économie régionale, mais aussi de donner aux clients la possibilité de choisir la provenance précise de leur énergie, un atout distinctif salué par plusieurs classements et labels environnementaux.

L’expérience client constitue un autre point fort d’Ilek grâce à un service client réactif et accessible. Disponible par téléphone, e-mail et chat, le support assure des réponses rapides aux demandes. L’application mobile offre un suivi de consommation en temps réel et une gestion simplifiée des contrats. De plus, Ilek affiche l’un des taux de litiges les plus faibles du secteur, renforçant la confiance et la satisfaction de ses utilisateurs, comme l’attestent ses notes élevées sur différentes plateformes d’avis.

Les avis négatifs

Malgré une image engagée sur l’environnement, Ilek fait l’objet de critiques récurrentes concernant ses tarifs supérieurs à la moyenne du marché. Pour l’électricité et le gaz, le surcoût par rapport au tarif réglementé peut atteindre +13% à +26%, selon les offres. Ce positionnement tarifaire, assumé par la marque, peut rebuter les foyers sensibles à la maîtrise de leur budget, surtout face à des concurrents proposant de l’énergie verte à des prix plus abordables.

Un autre point de vigilance touche la gestion des régularisations et des estimations de consommation. Plusieurs clients ont signalé des régularisations annuelles particulièrement élevées, parfois inattendues, qui déstabilisent la gestion des finances personnelles. De plus, certains utilisateurs expriment des difficultés avec le traitement des chèques énergie et la prise en compte rapide de ces paiements, générant une insatisfaction ponctuelle malgré un service client jugé accessible.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique du fournisseur ilek propose une électricité verte avec un abonnement annuel de 28,08 € en 6 kVA, et des kWh à 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses), 0,1059 € (super heures creuses). Elle est indexée sur le tarif réglementé. Selon Selectra, c’est la 14e sur 16 en prix et la meilleure en qualité. Les clients donnent une très bonne note à ilek.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Cette offre propose de l'électricité 100% renouvelable d'origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux. Elle est certifiée par des Garanties d'Origine et labellisée VertVolt avec le niveau "Choix engagé", ce qui garantit un engagement fort envers le développement des énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Voiture Électrique d’ilek obtient un Selectra Score de C, positionnant ainsi l’offre comme la meilleure en qualité, mais loin d’être compétitive sur le plan tarifaire parmi les solutions équivalentes. Elle propose une électricité 100 % verte labellisée VertVolt Engagé, un service client très performant et un suivi en temps réel via l’application ilek+, créant une expérience simple et rassurante pour les propriétaires de véhicules électriques.

En contrepartie, il est important de souligner que le prix de l’abonnement est particulièrement élevé et l’avantage tarifaire ne concerne que les 4 heures de super heures creuses nocturnes. Les autres plages horaires, facturées au tarif réglementé, réduisent l’intérêt global de l’offre. Pour les conducteurs effectuant principalement leurs charges en dehors de cette fenêtre, des alternatives moins onéreuses existent sur le marché.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ilek ÉnRFixe+ Gaz du fournisseur ilek est une offre de gaz 100 % vert à prix fixes pendant deux ans. Pour un ménage chauffé au gaz, l’abonnement annuel s’élève à 422,52 € et le kWh à 0,1271 €, ce qui en fait l’offre la plus chère du marché parmi 39 contrats, mais la mieux notée en qualité selon Selectra. Les clients distinguent ilek par ses valeurs et sa qualité de service.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte, car il s'agit d'une offre de gaz 100% biométhane, donc de gaz totalement renouvelable. Le gaz fourni est produit en France et son origine renouvelable est garantie par le système des garanties d'origine. Cette offre a un engagement environnemental élevé et contribue directement au financement de la filière verte locale.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek bénéficie d’un Selectra Score de C. Elle s’adresse aux particuliers qui privilégient un gaz 100 % vert, local et premium. En optant pour ce contrat, vous soutenez directement la filière française du biométhane, avec près de la moitié de votre facture reversée aux producteurs locaux, ce qui distingue ilek d'une grande partie du marché classique. Le service client, réputé pour sa réactivité, est en France.

Le principal inconvénient reste le coût d’abonnement, supérieur de 26 % au prix de référence du gaz. Malgré le blocage des prix pendant deux ans et une révision annuelle à la baisse possible, cette offre ne conviendra pas à ceux recherchant un tarif avantageux. ÉnRFixe+ Gaz s’adresse donc avant tout aux consommateurs souhaitant s’impliquer dans la transition énergétique, même au prix d’une facture plus élevée.

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