Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un acteur français de l’énergie qui place la transition écologique au cœur de son identité. Fondée en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo, l’entreprise se distingue par son engagement fort pour l’environnement et la société. Sa mission principale, depuis toujours, est d’offrir une alternative durable et locale face aux énergies conventionnelles.

Derrière ilek, il n’y a ni grand groupe ni entité publique : la société demeure indépendante, ce qui lui confère une vraie liberté dans ses choix stratégiques et ses valeurs. Certifiée B-Corporation, ilek adapte même ses statuts pour inscrire la protection de sa mission et garantir un fonctionnement orienté vers l’intérêt commun.

ilek se démarque par une approche très locale de l’énergie : elle s’appuie sur des producteurs français engagés, permettant aux clients de sélectionner l’origine précise de leur électricité ou de leur gaz vert. Cette proximité avec les producteurs contribue à soutenir l’économie locale, tout en assurant la traçabilité de l’énergie fournie.

La reconnaissance de l’engagement d’ilek se reflète dans divers concours et classements. L’entreprise s’est vu décerner le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital et a reçu plusieurs distinctions soulignant la qualité de son énergie vraiment verte et de son service client. Ces récompenses confirment le sérieux du fournisseur auprès des particuliers désireux de s’informer sur leur futur partenaire énergétique.

En 2025, ilek franchit une nouvelle étape en lançant son application mobile ilek+. Ce nouvel outil digital rend la gestion de l’énergie encore plus accessible : suivi de consommation en direct, accès immédiat aux documents, assistance continue via un chatbot, le tout dans une interface conviviale et innovante.

Avec près de 170 000 clients à travers la France et une centaine de collaborateurs, ilek établit une relation de confiance basée sur la transparence et la proximité. Sa réussite repose autant sur l’humain que sur la technologie, ce qui en fait un fournisseur à part entière sur le marché français de l’énergie verte.

Les personnes curieuses de découvrir ilek ou souhaitant poser des questions ont de multiples moyens de contact à leur disposition. Le service client est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. L’entreprise offre également un espace client en ligne, accessible 24h/24, et un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes, reflétant son engagement à rendre l’énergie verte accessible à tous.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek occupe une place à part sur le marché français grâce à son engagement envers l’énergie véritablement verte. Le fournisseur privilégie l’achat direct auprès de producteurs locaux, assurant ainsi une traçabilité transparente et la possibilité de choisir la provenance de son énergie. Sa gamme repose exclusivement sur de l’électricité verte d’origine française et du gaz 100 % biométhane, ce qui lui a valu plusieurs distinctions, comme le prix du meilleur fournisseur vert par Selectra et une labellisation VertVolt par l’ADEME.

Outre sa démarche écologique, Ilek séduit par sa qualité de service client, qui se distingue par sa disponibilité et ses délais de réponse rapides. Les utilisateurs disposent d’un espace client moderne et de l'application ilek+, facilitant le suivi de la consommation et la gestion des contrats. Le taux de litiges particulièrement bas et les avis très positifs sur les plateformes spécialisées confirment la fiabilité du fournisseur auprès des particuliers comme des professionnels.

Les avis négatifs

Si Ilek se distingue par la qualité de son énergie et son engagement environnemental, il présente toutefois des prix supérieurs à la moyenne du marché. Les offres affichent un écart notable par rapport aux tarifs réglementés, pouvant atteindre jusqu’à 12 % de différence pour l’électricité ou même 20 % pour le gaz. Ce positionnement tarifaire peut décourager les consommateurs sensibles au budget, qui recherchent avant tout un contrat compétitif pour optimiser leurs dépenses énergétiques annuelles.

Par ailleurs, le système de facturation d’Ilek, reposant sur une estimation mensuelle suivie d’une régularisation annuelle, suscite parfois l’incompréhension et des retours négatifs. Plusieurs clients signalent des écarts importants lors de la facture de régularisation, ce qui peut provoquer de mauvaises surprises financières. Certains mentionnent également une relative rigidité dans l’utilisation des primes de parrainage, qui ne peuvent pas toujours être immédiatement valorisées selon la consommation réelle.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek est une offre d’électricité verte premium avec option spéciale, destinée aux détenteurs de véhicule électrique. L’abonnement 6 kVA coûte 28,08 €/mois, le kWh est à 0,2065 € en heures pleines, 0,1579 € en heures creuses et 0,1059 € en super heures creuses (de 3h à 7h). Selon Selectra, elle est 63ème sur 74 en prix, 24ème en qualité. Les prix suivent le tarif réglementé. Les avis clients sont globalement très positifs.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable, d'origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d'Origine et bénéficie du label VertVolt niveau engagé, attestant que l'offre contribue activement au développement d'installations renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Bénéficiant d’un Selectra Score de C, l’offre Voiture Électrique d’ilek se distingue uniquement par des tarifs avantageux sur les 4 heures de super heures creuses la nuit, parfaits pour ceux qui peuvent cibler leur recharge de véhicule sur ce créneau. Cette offre s’appuie aussi sur une électricité verte premium certifiée VertVolt et un service client basé en France réputé pour sa fiabilité et son faible taux de litiges.

En revanche, l’abonnement demeure particulièrement onéreux et le prix de l’électricité hors super heures creuses n’apporte aucun avantage tarifaire. Cette formule intéressera donc seulement les utilisateurs pouvant optimiser leurs recharges durant la période la moins chère. Pour d’autres profils, il existe des alternatives beaucoup plus compétitives, y compris hors segment voitures électriques.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose un gaz 100 % biométhane avec des prix fixes pendant deux ans, à 422,52 € d’abonnement annuel et 0,1253 €/kWh pour les ménages chauffés au gaz. Cette offre est la plus chère, mais la mieux notée en qualité parmi les 37 contrats gaz particuliers classés par Selectra. Les prix sont bloqués deux ans, avec une possibilité de révision à la baisse chaque année. Les clients donnent à ilek une note moyenne de 4,54/5 toutes plateformes confondues.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Elle propose du gaz 100% biométhane, c’est-à-dire 100% de gaz vert, produit en France à partir de sources renouvelables telles que les déchets agricoles et industriels. L’origine renouvelable du gaz est certifiée par le mécanisme des garanties d’origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Opter pour cette offre, c’est choisir un gaz vert premium, localement sourcé et non importé. Cela contribue directement au développement de la filière biogaz française, contrairement aux offres standards de gaz naturel, qui proviennent majoritairement de sources fossiles importées.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek séduit particulièrement les foyers engagés pour l’environnement, en valorisant un gaz 100 % biométhane produit localement. Avec un Selectra Score de C, l’accent est mis sur la traçabilité de l’énergie et le soutien direct aux producteurs français. Près de 45 % de la facture reversés aux producteurs témoignent d’un modèle unique sur le marché, loin des simples achats sur les marchés de gros.

En revanche, le positionnement tarifaire constitue un réel frein : les prix sont environ 20 % supérieurs au prix repère du gaz, sans possibilité d’économies. Cette offre conviendra donc essentiellement à ceux qui privilégient un engagement écologique fort et un service client réputé irréprochable. Pour ceux cherchant avant tout à optimiser leur budget, des alternatives plus compétitives existent pour un apport, certes moindre, de gaz vert.

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