Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est une entreprise française spécialisée dans la fourniture d’énergie, fondée à Toulouse en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo. Depuis sa création, la société s’illustre par son engagement profond en faveur de la transition énergétique, bâtissant chaque étape de son développement autour du respect de l’environnement et de la valorisation des ressources renouvelables nationales.

Ce qui distingue ilek réside dans sa philosophie basée sur l’énergie locale et verte. L’entreprise s’approvisionne exclusivement auprès de producteurs français d’électricité verte et de gaz 100% biométhane. Cette démarche permet à ses clients de choisir l’origine précise de leur énergie parmi différents producteurs, ce qui renforce la transparence et l’ancrage territorial de chaque contrat.

ilek conserve une structure indépendante et non cotée en bourse. La société n’appartient à aucun grand groupe industriel ni financier, assurant ainsi une stratégie alignée avec ses valeurs fondatrices. Son capital est partagé entre les deux co-fondateurs, des collaborateurs historiques et plusieurs investisseurs engagés dans l’économie durable, notamment suite à une levée de fonds de 6 millions d’euros en 2019.

Au fil des ans, l’entreprise s’est vue récompensée par des distinctions qui témoignent de son sérieux et de son impact : meilleur fournisseur vert selon Selectra en 2019 et 2020, et reconnaissance régulière par Greenpeace parmi les acteurs vraiment engagés sur le plan écologique.

Installée à Toulouse, ilek emploie entre 100 et 199 collaborateurs et accompagne environ 170 000 clients répartis partout en France. L’entreprise allie ainsi la réactivité d’une structure à taille humaine et une couverture nationale.

La qualité du service client fait partie des priorités. Les consommateurs peuvent contacter le service client facilement, notamment par téléphone au 05 64 88 00 38, par e-mail, ou via un chatbot disponible en continu. Le temps de réponse moyen est particulièrement court, favorisant une expérience utilisateur fluide et rassurante.

ilek se démarque aussi par son engagement social et environnemental de longue durée. Cette ambition s’inscrit concrètement à travers la certification B-Corporation, qui implique la protection légale de sa mission d’utilité sociale : “Permettre à tous de rendre l’énergie verte”.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek s’impose comme un acteur engagé dans la transition énergétique en proposant exclusivement de l’électricité verte premium et du gaz 100 % biométhane, provenant de producteurs français. Son modèle de distribution innovant permet aux clients de sélectionner librement l’origine de leur énergie, favorisant ainsi un lien de proximité avec les territoires. Cet engagement environnemental a été salué à plusieurs reprises, notamment par l’obtention du label VertVolt et diverses distinctions comme celle de meilleur fournisseur d’énergie verte selon plusieurs classements indépendants.

Le fournisseur se distingue également par la qualité de son service client, régulièrement reconnue pour sa réactivité et son accompagnement personnalisé. Grâce à une application mobile intuitive, ilek permet le suivi en temps réel de la consommation, la gestion des factures et des contrats, et l’accès à un support disponible presque en continu. Le faible taux de litiges et la note élevée sur les plateformes d’avis en font un choix rassurant pour ceux qui souhaitent concilier énergie verte et service fiable.

Les avis négatifs

Le principal point faible d’ilek réside dans sa politique tarifaire. Les prix proposés, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, sont régulièrement supérieurs à ceux du tarif réglementé ou des offres concurrentes, avec parfois un écart significatif. Cette orientation vers une énergie verte de qualité, bien que louable, place ilek parmi les fournisseurs les moins compétitifs en matière de prix, ce qui peut freiner les consommateurs sensibles au budget.

D’autre part, certains utilisateurs font état de régularisations annuelles élevées et jugées imprévisibles, générant surprise et insatisfaction. Cette situation s’explique en partie par un système de facturation basé sur des estimations de consommation, ajusté en fin d’année, qui peut occasionner des écarts importants. Quelques clients signalent également un traitement parfois complexe ou tardif de certains dossiers, notamment concernant les chèques énergie.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique. Pour un compteur 6 kVA, l’abonnement coûte 28,08€ par mois, avec un prix du kWh de 0,1059€ en super heures creuses, 0,1579€ en heures creuses et 0,2065€ en heures pleines. Ce positionnement tarifaire place ilek Voiture Électrique 63ème sur 75 offres en prix et 22ème en qualité selon Selectra. Les prix évoluent conformément au tarif réglementé. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,5/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable d'origine française, achetée directement auprès des producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d’Origine, attestant de sa traçabilité. De plus, l’offre bénéficie du label officiel VertVolt – niveau “engagé”, gage d’un fort engagement environnemental en faveur du développement des énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Voiture Électrique d’ilek obtient un Selectra Score de C, traduisant ainsi une position compétitive mitigée. Son principal atout réside dans les super heures creuses très avantageuses, idéales pour les propriétaires de véhicule électrique équipés d’un compteur Linky. À cela s’ajoutent une électricité 100 % verte et française, certifiée VertVolt, une application pratique pour suivre sa consommation et un service client réputé pour sa réactivité et sa disponibilité en France.

Malgré ces points forts, l’offre souffre d’un abonnement au tarif très élevé et d’un intérêt limité hors super heures creuses : seules 4 heures par jour permettent de bénéficier d’un prix compétitif. Les heures pleines et les heures creuses classiques, quant à elles, ne présentent aucun avantage tarifaire. Cette formule s’adresse donc principalement à un public bien spécifique, ayant des usages nocturnes optimisés.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium, bloquée sur 2 ans et réservée aux particuliers. Le prix de l’abonnement annuel est de 422,52 € et celui du kWh de 0,1477 € pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, elle arrive 37e sur 37 pour le prix mais 5e pour la qualité parmi les offres similaires. Il s’agit d’une offre à prix fixe, non indexée. La note moyenne des clients ilek est de 4,5/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte de gaz 100% biométhane, produite en France. Elle fournit uniquement du gaz d'origine renouvelable, injecté sur le réseau à hauteur de votre consommation. La traçabilité et l'origine de ce gaz vert sont garanties grâce au mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Le biogaz inclus dans cette offre est intégralement produit en France, permettant ainsi de soutenir la filière locale du biométhane. En optant pour cette offre, vous contribuez directement au financement de producteurs français d’énergies renouvelables.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek vise avant tout les consommateurs privilégiant un engagement environnemental fort. Elle propose un gaz 100 % vert, issu du biométhane local, et garantit une rémunération équitable à une soixantaine de producteurs français. Les prix sont fixes sur deux ans, avec la possibilité de bénéficier d'une baisse annuelle si le marché évolue à la baisse, ce qui sécurise le budget sur la durée.

Cette offre ne conviendra pas à ceux qui cherchent avant tout à réaliser des économies : le coût annuel est nettement supérieur au prix repère du gaz (+37 % pour un foyer moyen). En revanche, ilek se démarque par un service client en France très réactif et plébiscité, ainsi que par l’impact réel sur la filière verte. L’offre s’adresse donc à ceux qui accordent la priorité à l’écologie et à la transparence, même à un prix élevé.

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