Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 3ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek occupe une place singulière parmi les acteurs français de l’énergie, avec une ambition affirmée d’accélérer la transition écologique. Fondée en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo, cette société a été pensée dès l’origine pour proposer une énergie plus responsable, tout en favorisant un modèle local et humainement engagé.

L’identité d’ilek se distingue grâce à sa spécialisation dans la fourniture d’électricité verte premium d’origine 100% française et de gaz 100% biométhane. Cette spécificité lui permet non seulement de soutenir les producteurs locaux, mais aussi d’offrir aux consommateurs la possibilité de choisir précisément la provenance de leur énergie.

ilek reste une entreprise indépendante, non cotée en bourse, sans appartenance à un grand groupe industriel ou institutionnel. Cette indépendance confère à la société une grande souplesse dans sa gestion, ainsi qu’une liberté dans ses choix de développement et d’innovation, au service de ses valeurs fondatrices.

Depuis ses débuts, ilek s’est illustrée par de nombreux prix et distinctions, dont la certification B-Corporation, reconnue internationalement pour les sociétés à impact social et environnemental positif. Son ancrage local et son implication dans la mission “Permettre à tous de rendre l’énergie verte” témoignent d’une démarche sincère et durable.

La structure, forte de près de 200 collaborateurs en 2023 et basée à Toulouse, reste à taille humaine tout en connaissant une croissance continue – preuve de l’engouement suscité par ses valeurs. Avec près de 170 000 clients, ilek a réussi à fédérer une communauté attachée à la transparence et à l’écologie.

• ilek n’est ni détenue par l’État, ni cotée en bourse, assurant ainsi une véritable indépendance de gouvernance.
• Le siège social se situe à Toulouse, ancrant l’entreprise dans le sud-ouest de la France, symbole de son engagement local.

Pour toutes questions sur son fonctionnement ou sur ses engagements, ilek dispose d’un service client basé en France, facilement joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 ou par e-mail à l’adresse [email protected]. L’accompagnement offert privilégie l’accessibilité, la réactivité et une relation de proximité.

Innovante, ilek propose également des outils digitaux tels que l’application mobile “ilek+”, visant à autonomiser ses utilisateurs et leur donner plus de visibilité sur leur consommation. Ce souci constant de modernité va de pair avec la volonté d’impliquer le consommateur dans la maîtrise de son énergie au quotidien.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek tire sa force de son engagement en faveur d’une énergie verte et locale. Ce fournisseur propose uniquement de l’électricité d’origine renouvelable, achetée directement auprès de producteurs français, ainsi que du gaz 100 % biométhane. Cette approche favorise le tissu local et permet aux clients de sélectionner l’origine de leur énergie. Lauréat de plusieurs distinctions, telles que le label VertVolt de l’ADEME et des prix décernés par Selectra, ilek affiche également un taux de litiges très faible.

La qualité du service client chez ilek est particulièrement reconnue, avec des équipes basées en France et un accompagnement accessible par téléphone, mail ou chat. L’application mobile ilek+ facilite le suivi et la gestion des contrats, renforçant la transparence. Les avis clients sont globalement très positifs, comme en témoignent les excellentes notes sur Trustpilot. L’entreprise dispose en outre d’une certification B-Corp, attestant d’une forte implication sociale et environnementale.

Les avis négatifs

Si la proposition d’ilek séduit par son engagement écologique, il est important de noter des prix généralement plus élevés que ceux des fournisseurs traditionnels. Pour l’électricité comme pour le gaz, les tarifs affichés dépassent souvent de 10 à 20 % les références du marché. Cette politique tarifaire, justifiée par une énergie locale et durable, peut représenter un frein pour les foyers en recherche d’économies ou de stabilité budgétaire à long terme.

La gestion de la facturation chez ilek peut également générer des mécontentements, en particulier à cause des régularisations annuelles parfois conséquentes. Quelques clients rapportent avoir reçu d’importantes sommes à régler en fin d’année, conséquence d’estimations de consommation initialement imprécises. Ce mode de fonctionnement, bien qu’assez répandu chez les fournisseurs, nécessite une vigilance accrue pour éviter les mauvaises surprises lors du bilan annuel.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent GEG.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique du fournisseur ilek est une offre d’électricité à option tarifaire spéciale, avec des prix d’abonnement élevés mais un kWh très avantageux uniquement durant 4h de super heures creuses par jour. Selon Selectra, elle se classe 13e sur 17 en prix, 4e en qualité. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé. Les clients attribuent globalement une excellente note à ilek.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable d'origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d'Origine, garantissant sa traçabilité. L'offre bénéficie en plus du label VertVolt avec le niveau "engagé", ce qui confirme son engagement dans le développement des énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de C, l’offre ilek Voiture Électrique s’adresse aux propriétaires de véhicule électrique cherchant une solution axée sur l’électricité verte, issue de producteurs locaux et certifiée VertVolt. Son point fort réside dans les super heures creuses nocturnes, dont le tarif s’avère très attractif pour la recharge de voiture. De plus, le service client, localisé en France, est reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité.

Néanmoins, cette offre se distingue par un abonnement particulièrement onéreux et des tarifs vraiment intéressants uniquement sur 4 heures par jour. Les heures creuses classiques et heures pleines restent au niveau du tarif réglementé. De ce fait, l’économie globale demeure limitée pour la plupart des usages et des alternatives tout aussi écologiques, mais plus abordables, existent sur le marché.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium aux prix fixes pendant 2 ans, à 422,52 €/an d’abonnement et 0,1226 €/kWh pour un ménage chauffé au gaz. Son tarif est 21 % plus cher que le Prix Repère, ce qui la classe 38e sur 39 en prix et première en qualité selon Selectra. Les clients expriment globalement une grande satisfaction envers le fournisseur.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Elle propose un gaz 100 % biométhane, également appelé gaz vert, produit en France. Ce biogaz est garanti d'origine renouvelable, certifié par un mécanisme de garanties d'origine conformément à la réglementation. Ainsi, en souscrivant à cette offre, vous bénéficiez d’un gaz totalement renouvelable et localement sourcé.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Grâce à un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek met en avant un choix éthique et environnemental affirmé : elle garantit un gaz 100 % vert, local et premium, avec un engagement transparent envers les producteurs français. Les prix restent stables pendant deux ans, ce qui préserve des hausses inattendues, et le service client, basé à Toulouse, est plébiscité pour sa qualité irréprochable.

Ce positionnement écologique a toutefois un coût : cette formule se situe 21 % au-dessus du tarif repère et ne convient pas aux foyers recherchant l’économie avant tout. Elle se distingue surtout pour son engagement auprès des producteurs locaux (plus de 45 % de la facture reversée) et l’accompagnement client, mais d’autres fournisseurs se montrent plus accessibles financièrement pour une part de gaz vert moindre.

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