Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Fondé en 2015 à Toulouse, ilek se distingue par une approche ambitieuse et singulière sur le marché de l’énergie en France. Derrière son essor se trouvent Julien Chardon et Rémy Companyo, deux entrepreneurs motivés par la volonté de transformer le secteur en conciliant enjeux environnementaux et impact sociétal positif.

L’entreprise reste indépendante : ilek n’appartient à aucun grand groupe énergétique ni à l’État. Sa gouvernance repose sur un actionnariat privé, ce qui lui permet de garder le contrôle de ses orientations stratégiques et de mener à bien des choix en faveur d’une transition énergétique durable.

Ce qui rend ilek unique, c’est son implication locale et sa philosophie claire : toute l’électricité et le gaz vert proposés sont produits en France. L’énergie est directement achetée auprès de producteurs français, renforçant ainsi ses liens avec le tissu local tout en favorisant la transparence sur la provenance de chaque kilowattheure livré.

La reconnaissance du secteur atteste du sérieux d’ilek. Plusieurs distinctions lui ont été attribuées : meilleur fournisseur vert par Selectra en 2019 et 2020, notes élevées dans le palmarès Capital/Statista, ainsi qu’un classement parmi les opérateurs “vraiment verts” selon Greenpeace. Ces prix soulignent le niveau d’exigence et d’éthique de l’entreprise.

Ancrée à Toulouse, ilek compte environ 200 collaborateurs (2024), sert une communauté de plus de 130 000 clients et continue de croître en misant sur l’innovation. L’entreprise a obtenu la certification B-Corporation, une reconnaissance internationale garantissant le respect des engagements sociaux et environnementaux, ajoutant une dimension authentique à sa mission.

Accessible et proche de ses clients, ilek met à disposition plusieurs moyens de contact : le service client est joignable au 05 64 88 00 38, par e-mail à [email protected], ou via courrier adressé à son siège situé 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Son engagement envers la clarté et la communication transparente est au cœur de son identité.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek séduit principalement par son engagement fort en faveur de l’énergie verte d’origine française. Ce fournisseur achète électricité et gaz vert directement auprès de producteurs locaux, ce qui valorise les filières nationales et favorise la transparence. Les clients ont même la possibilité de sélectionner leur producteur, renforçant la traçabilité de leur consommation. L’entreprise a reçu de nombreuses distinctions, dont le classement de meilleur fournisseur vert par Capital et des labels tels que VertVolt, gages de son sérieux sur le marché de l’énergie durable.

Le service client d’ilek se distingue également, avec une qualité de suivi appréciée par les consommateurs. Les démarches sont simplifiées grâce à une application mobile moderne, permettant de suivre sa consommation, gérer ses contrats ou accéder à ses documents instantanément. Un chat est accessible 24h/24 pour un accompagnement réactif, et le taux de litiges reste très bas. Ces atouts, alliés à un programme de parrainage attractif, rassurent les clients à la recherche de convivialité et d’accompagnement personnalisé.

Les avis négatifs

ilek, malgré sa réputation pour une énergie verte de qualité, rencontre certains retours négatifs sur la gestion des factures de régularisation. Plusieurs clients mentionnent un écart notable entre les mensualités estimées et la régularisation annuelle, parfois à l’origine de sommes importantes à régler. Cette situation, bien que spécifique à certains profils, peut générer de l'insatisfaction, en particulier chez les consommateurs qui surveillent de près leur budget ou qui manquent de lisibilité sur leur consommation réelle.

Par ailleurs, concernant le service client, quelques témoignages font état d'expériences contrastées. Il est parfois reproché à ilek un manque de clarté dans les explications liées aux factures ou dans la résolution de certaines problématiques, comme la gestion des chèques énergie. Bien que le taux de réclamations reste faible, ces remarques soulignent que l’accompagnement client, notamment dans les cas complexes, pourrait encore être renforcé pour offrir une expérience irréprochable.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique, proposée par ilek, est une offre d’électricité verte à trois plages tarifaires : abonnement 6 kVA à 28,08 €, kilowattheure à 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses) et 0,1059 € (super heures creuses). Cette offre se classe 64ᵉ sur 75 en prix et 23ᵉ en qualité selon Selectra. Les prix évoluent selon le tarif réglementé. La note moyenne clients est de 4,40 sur 5.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre Voiture Électrique d’ilek cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques qui souhaitent recharger principalement de nuit grâce à des super heures creuses particulièrement attractives. Le tarif de l’électricité durant ces 4 heures est très avantageux et l’électricité fournie est certifiée VertVolt Engagé, garantissant une origine française et verte. La qualité du service client est également un atout notable.

Cependant, l’abonnement affiche un coût très élevé et les tarifs hors super heures creuses ne se distinguent pas du tarif réglementé, ce qui rend l’offre peu compétitive sur une consommation plus étalée. Certains concurrents offrent des alternatives moins chères, même sans ciblage spécifique sur la recharge de voiture électrique. L’offre reste donc pertinente uniquement pour un usage nocturne optimisé et un engagement écologique marqué.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium à prix fixe deux ans, destinée aux particuliers. Pour un ménage chauffé au gaz dans la plupart des grandes villes, l’abonnement annuel coûte 422,52 € et le kWh 0,1389 €. Selon le classement Selectra, elle se place 33ème sur 35 offres pour le prix, mais 1ère pour la qualité. Les prix sont fixes sur deux ans. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,40.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Il s'agit d'un contrat de gaz 100 % biométhane, c'est-à-dire issu de sources renouvelables exclusivement. Le biogaz proposé par ilek est produit en France, ce qui garantit un ancrage local et une traçabilité de la provenance du gaz. L'origine renouvelable est certifiée par des garanties d'origine conformément à la réglementation en vigueur.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek, récompensée par un Selectra Score de C, se distingue par la fourniture de gaz vert premium, intégralement produit en France et acheté directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement assure un réel soutien à la filière des énergies renouvelables, avec près de la moitié de chaque facture reversée aux producteurs, et un service client réputé pour sa réactivité et un taux de litiges particulièrement bas.

Malgré un engagement exemplaire sur le plan environnemental, l’offre affiche des tarifs sensiblement plus élevés que la majorité du marché. Les prix fixes durant deux ans sécurisent le budget mais n’apportent pas d’économies, l’offre restant nettement plus chère que le prix repère du gaz. Elle conviendra avant tout aux consommateurs prêts à privilégier l’impact écologique et la qualité du service, même au détriment de leur pouvoir d’achat.

Retrouver toutes les offres de ilek