Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un fournisseur d'énergie français qui se distingue par une volonté affirmée de transformer durablement le secteur. Fondée à Toulouse en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo, l'entreprise s'inscrit dans une démarche responsable alliant proximité locale et exigence environnementale.

L'identité d’ilek repose sur une philosophie claire : promouvoir une énergie verte, authentique et produite en France. L’originalité d’ilek, c’est son engagement à créer un lien direct entre consommateurs et producteurs d’énergie renouvelable. Ce fonctionnement favorise la transparence et soutient concrètement l’économie locale.

Aujourd’hui, ilek reste indépendante et n’appartient ni à l’État ni à un groupe coté en bourse. Sa structure entièrement privée, sans actionnaire public, lui confère une réelle liberté d’action pour porter ses engagements à long terme.

L’évolution de la société a été soutenue par une levée de fonds importante en 2019, contribuant à accélérer son développement. En 2022, ilek atteignait 170 000 clients et employait près de 200 personnes, tout en conservant son siège social à Toulouse, ancrant encore davantage son identité régionale.

ilek ne se contente pas d'afficher des ambitions écologiques : l’entreprise est certifiée B-Corporation, preuve de sa responsabilité sociétale et environnementale. Cette certification exige notamment d’inscrire la mission environnementale dans les statuts juridiques de l’entreprise, assurant la pérennité de son engagement.

Aux côtés de ses valeurs fondamentales, ilek investit dans l’innovation digitale. L’application mobile ilek+, lancée en 2025, centralise la gestion des contrats et propose un accès facilité au suivi de consommation, grâce à une expérience utilisateur intuitive et un chatbot disponible en continu.

Par ailleurs, les particuliers souhaitant en savoir plus ou entrer en contact avec ilek peuvent joindre le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 ou adresser un e-mail à [email protected]. L'entreprise porte une attention particulière à la qualité de son accueil et à la rapidité de traitement des demandes.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek s’impose comme un acteur reconnu de l’énergie verte en France grâce à un engagement fort envers l’environnement et un mode de fonctionnement local. L’électricité comme le gaz sont issus de ressources renouvelables, chaque client pouvant choisir la provenance de son énergie parmi les producteurs partenaires. Cette transparence, saluée par plusieurs organismes indépendants, a permis à Ilek de recevoir de nombreux prix, dont celui de meilleur fournisseur vert selon Selectra et le label VertVolt attribué par l’ADEME.

Les clients bénéficient d’une expérience utilisateur optimisée avec des outils modernes comme l’application mobile ilek+, qui facilite le suivi de consommation et la gestion des contrats. Ilek se distingue aussi par un service client réactif, un taux de réclamations faible et des démarches de souscription simplifiées. Ces atouts, combinés au programme de parrainage avantageux, rendent l’offre particulièrement attractive pour ceux qui recherchent une énergie propre tout en gardant un accompagnement personnalisé.

Les avis négatifs

Bien que la démarche environnementale d’ilek séduise de nombreux consommateurs, plusieurs aspects peuvent freiner certaines attentes. Les tarifs pratiqués sont généralement supérieurs à la moyenne du marché, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, avec un écart pouvant dépasser 10 %. Cet écart tarifaire rend ilek moins accessible pour des foyers soucieux de maîtriser leur budget, l’offre s’adressant davantage à une clientèle prête à privilégier l’origine et la qualité de l’énergie sur le prix.

Un autre point à considérer concerne le système de facturation par mensualités estimées, associé à une facture de régularisation annuelle. Plusieurs consommateurs ont fait état de mauvaises surprises lors de ces régularisations, se traduisant parfois par des montants beaucoup plus élevés que prévu. Ce fonctionnement peut générer de l’incompréhension, notamment chez ceux qui attendent une prévisibilité optimale de leur budget énergie au fil des mois.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique vise les conducteurs de véhicules électriques avec super heures creuses à bas prix. L’abonnement 6 kVA coûte 28,08 € par mois, le kWh : 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses) et 0,1059 € (super heures creuses). Elle occupe la 62e place sur 74 en prix et la 23e en qualité selon Selectra. Les prix suivent le tarif réglementé d’EDF. Les clients expriment une forte satisfaction générale à l’égard d’ilek.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose 100 % d'électricité verte d'origine française, produite localement et achetée directement auprès des producteurs. Cette énergie est certifiée par des Garanties d’Origine, ce qui garantit la traçabilité et le caractère renouvelable de l’électricité. De plus, l'offre bénéficie du label VertVolt engagé, attestant d’un fort engagement environnemental.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de D, l’offre Voiture Électrique d’ilek parvient à séduire par sa fourniture d'électricité 100 % verte premium et d’origine française, labellisée VertVolt. Ce service s’adresse essentiellement aux propriétaires de véhicules électriques disposant d’un compteur Linky, et propose des tarifs particulièrement bas lors des super heures creuses (de 3h à 7h), permettant de recharger à moindre coût sur une plage dédiée, avec un accompagnement numérique précis via l’application ilek+.

En revanche, malgré cette fenêtre tarifaire avantageuse, l’abonnement reste particulièrement élevé et aucune réduction n’est appliquée sur les heures creuses classiques ou pleines. Seuls 4h par jour bénéficient d’un tarif réellement compétitif, limitant l’économie potentielle. D’autres offres sur le marché, moins spécialisées dans l’univers de la mobilité électrique, s’avèrent finalement plus économiques pour l’ensemble de la consommation domestique.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose un gaz 100 % biométhane avec des prix fixes pendant deux ans, à 422,52 € d’abonnement annuel et 0,1253 €/kWh pour les ménages chauffés au gaz. Cette offre est la plus chère, mais la mieux notée en qualité parmi les 37 contrats gaz particuliers classés par Selectra. Les prix sont bloqués deux ans, avec une possibilité de révision à la baisse chaque année. Les clients donnent à ilek une note moyenne de 4,54/5 toutes plateformes confondues.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Elle propose du gaz 100% biométhane, c’est-à-dire 100% de gaz vert, produit en France à partir de sources renouvelables telles que les déchets agricoles et industriels. L’origine renouvelable du gaz est certifiée par le mécanisme des garanties d’origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Opter pour cette offre, c’est choisir un gaz vert premium, localement sourcé et non importé. Cela contribue directement au développement de la filière biogaz française, contrairement aux offres standards de gaz naturel, qui proviennent majoritairement de sources fossiles importées.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek séduit particulièrement les foyers engagés pour l’environnement, en valorisant un gaz 100 % biométhane produit localement. Avec un Selectra Score de C, l’accent est mis sur la traçabilité de l’énergie et le soutien direct aux producteurs français. Près de 45 % de la facture reversés aux producteurs témoignent d’un modèle unique sur le marché, loin des simples achats sur les marchés de gros.

En revanche, le positionnement tarifaire constitue un réel frein : les prix sont environ 20 % supérieurs au prix repère du gaz, sans possibilité d’économies. Cette offre conviendra donc essentiellement à ceux qui privilégient un engagement écologique fort et un service client réputé irréprochable. Pour ceux cherchant avant tout à optimiser leur budget, des alternatives plus compétitives existent pour un apport, certes moindre, de gaz vert.

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