Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Fondée en 2015 à Toulouse, ilek s’est rapidement imposée comme une référence en matière d'énergie verte en France. L'entreprise est née de l’initiative de deux passionnés, Julien Chardon et Rémy Companyo, qui ont souhaité repenser le modèle énergétique en plaçant l’humain et l’environnement au cœur de leur démarche.

ilek est une société totalement indépendante. Elle ne dépend d’aucune grande entreprise ni institution publique : ni actionnaire majoritaire industriel, ni cotation en bourse, ni rattachement à l’État. Ce choix de l'émancipation permet à ilek d’adopter des décisions directement alignées avec ses engagements environnementaux.

Ce qui caractérise véritablement ilek, c’est son ancrage local et sa volonté de rapprocher consommateurs et producteurs d’énergie. L’entreprise propose uniquement de l’électricité verte premium issue de ressources françaises ainsi que du gaz 100 % biométhane, en privilégiant un achat direct auprès des producteurs locaux.

L’histoire d’ilek témoigne d’une croissance maîtrisée et d'une ambition durable. Dès 2019, une levée de fonds de 6 millions d’euros a permis de soutenir son expansion, tout en préservant sa philosophie initiale : rendre accessible à tous une énergie propre, générée sur le territoire.

La dimension humaine et responsable d’ilek s’illustre aussi à travers sa certification B-Corporation. Ce label international exige des engagements forts, comme l'ajout d'une mission sociale et environnementale inscrite dans les statuts de l’entreprise. Il reconnaît les efforts continus pour concilier performance économique, éthique et impact positif.

Concrètement, ilek met un point d’honneur à défendre la transparence et la qualité du service, avec une équipe basée à Toulouse, forte de plus de 200 collaborateurs. Plus de 130 000 clients lui font confiance, séduits par cette approche responsable et la proximité offerte par un service client français.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Le fournisseur d'énergie ilek séduit de nombreux consommateurs grâce à son engagement environnemental fort. L'intégralité de l'électricité commercialisée est d'origine renouvelable et produite localement, tandis que le gaz proposé est 100 % biométhane. Les clients peuvent choisir précisément leur producteur d’énergie parmi une sélection de partenaires français. Cette politique contribue à soutenir l’économie des territoires tout en garantissant une excellente traçabilité de l’énergie. L’entreprise met également en avant sa certification B-Corporation, gage de transparence et de responsabilité sociale.

Un autre point fort d’ilek réside dans la qualité de sa relation client. Le service client, basé en France, est réputé pour sa disponibilité et sa réactivité, avec des temps de réponse courts par e-mail, téléphone ou chat. L’application mobile ilek+ permet de suivre la consommation en temps réel et de gérer les contrats facilement. De plus, ilek bénéficie de très bonnes évaluations sur les principales plateformes d’avis et affiche un faible taux de litiges, preuve de la satisfaction globale des utilisateurs.

Les avis négatifs

Bien qu’ilek soit salué pour son fort engagement en faveur de l’énergie verte française, quelques aspects laissent place à des axes d’amélioration. Plusieurs clients avancent des remarques concernant le système de régularisation annuelle, qui peut entraîner des écarts conséquents notamment si l’estimation initiale s’avère imprécise. Cette situation peut parfois surprendre certains foyers par le montant de leur facture de régularisation, donnant lieu à de l’incompréhension ou à des difficultés de gestion budgétaire.

En ce qui concerne le service client, ilek reçoit globalement des avis favorables, mais des témoignages font parfois état d’une expérience mitigée. Certains consommateurs évoquent des situations où le suivi des dossiers ou la résolution de demandes complexes auraient pu être plus fluides. Bien que ces retours restent minoritaires par rapport à l’ensemble des avis, ils soulignent l’importance d’une assistance personnalisée, surtout lors de cas nécessitant une attention particulière.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek est une offre d’électricité spéciale avec trois plages horaires : super heures creuses (0,1059€/kWh de 3h à 7h), heures creuses (0,1579€/kWh de 1h à 3h et 13h à 15h), heures pleines (0,2065€/kWh), abonnement à 28,08 €/mois en 6 kVA. Selon Selectra, elle se classe 64ème sur 75 en prix et 22ème en qualité. Les tarifs sont indexés sur le tarif réglementé d’EDF. Les clients donnent à ilek une note moyenne de 4,40/5.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre Voiture Électrique d’ilek cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques qui souhaitent recharger principalement de nuit grâce à des super heures creuses particulièrement attractives. Le tarif de l’électricité durant ces 4 heures est très avantageux et l’électricité fournie est certifiée VertVolt Engagé, garantissant une origine française et verte. La qualité du service client est également un atout notable.

Cependant, l’abonnement affiche un coût très élevé et les tarifs hors super heures creuses ne se distinguent pas du tarif réglementé, ce qui rend l’offre peu compétitive sur une consommation plus étalée. Certains concurrents offrent des alternatives moins chères, même sans ciblage spécifique sur la recharge de voiture électrique. L’offre reste donc pertinente uniquement pour un usage nocturne optimisé et un engagement écologique marqué.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek propose du gaz 100% biométhane à 422,52 € d’abonnement annuel et 0,1389 €/kWh pour un ménage chauffé au gaz en ville. D'après Selectra, cette offre se classe 35ème sur 36 en prix et 6ème en qualité sur le segment gaz particulier. Il s’agit d’une offre à prix fixes pendant 2 ans, avec possibilité de baisse. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,40/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte : il s'agit d'une fourniture de gaz 100% vert (biométhane) produit en France. L'origine renouvelable du gaz est certifiée par le mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur. Ce biogaz est injecté sur le réseau en quantité équivalente à la consommation des clients.

Grâce à cette offre, les clients soutiennent directement la filière française du biométhane. L'intégralité du gaz fourni est issue de sources renouvelables, ce qui distingue cette offre des offres traditionnelles basées sur le gaz naturel fossile importé.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek affiche un Selectra Score de C, valorisant essentiellement la qualité de son gaz 100% vert premium et local. Les clients optant pour cette formule soutiennent ainsi la filière française du biométhane, plus de 45% de leur facture étant reversée directement aux producteurs locaux. Par ailleurs, l’offre garantit un prix fixe pendant deux ans, assorti d’ajustements possibles à la baisse, tout en bénéficiant d’un service client reconnu pour son efficacité.

Ce choix présente cependant un coût supérieur au prix de référence du gaz (+13%), ce qui limitera l’intérêt pour les personnes à la recherche d’économies. En contrepartie, ilek propose une réelle transparence sur la provenance du gaz, avec un fort engagement environnemental. Cette offre conviendra donc surtout aux consommateurs souhaitant donner du sens à leur facture, sans priorité donnée à la maîtrise du budget.

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