Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est une entreprise française spécialisée dans la fourniture d’énergie verte, née en 2016 à Toulouse. Imaginée par Julien Chardon et Rémy Companyo, cette structure indépendante puise son identité dans une démarche vertueuse à la fois sur le plan environnemental et social, faisant du respect de la planète et de la société un moteur de croissance.

L’un des éléments structurants d’ilek, c’est l’ancrage local de son modèle. L’entreprise collabore directement avec des producteurs français d’électricité renouvelable, et se démarque par un gaz composé à 100% de biométhane. Cette proximité permet à chaque consommateur de choisir la provenance précise de son énergie, renforçant ainsi la transparence et la traçabilité.

ilek connaît une évolution rapide depuis sa création, passant le cap symbolique des 150 000 clients à travers la France, et regroupant aujourd’hui près de 200 collaborateurs. Son siège social demeure basé à Toulouse, cœur de son activité et symbole de ses ambitions territoriales et humaines.

Depuis 2022, ilek est sous le contrôle d’EP France, filiale du groupe GazelEnergie / EPH, qui en assure la présidence ainsi que l’actionnariat majoritaire. Cette appartenance à un groupe privé d’envergure européenne n’altère pas l’indépendance de la marque dans ses choix stratégiques et sa mission environnementale.

Entreprise non cotée en bourse, ilek demeure un acteur privé, alliant innovation et stabilité financière. L’entreprise a affiché un chiffre d’affaires avoisinant les 200 millions d’euros en 2023, vérifiant sa solidité sur le marché français de l’énergie tout en conservant un modèle alternatif et engagé.

Depuis ses débuts, ilek se distingue par la robustesse de ses engagements : la société a reçu la certification B-Corporation, garantissant la prise en compte d’objectifs sociaux et écologiques dans ses statuts. Cette démarche incarne une volonté profonde de changer la manière de consommer l’énergie, au-delà de la logique purement commerciale.

L’équipe d’ilek s’appuie sur un service client basé en France, accessible par téléphone (05 64 88 00 38), e-mail ou via un chat disponible en continu sur son site et son application mobile. Cette proximité humaine vise à créer une relation transparente et personnalisée avec chacun de ses clients.

Pour soutenir l’innovation, ilek a lancé en 2025 son application mobile “ilek+”. Cette application rassemble en un seul espace les fonctionnalités essentielles : suivi de consommation en temps réel, gestion des contrats, accès aux factures et documents, ainsi qu’un chatbot disponible 24h/24 pour simplifier chaque démarche.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue sur le marché français de l’énergie en proposant une offre exclusivement verte. Le fournisseur s’approvisionne directement auprès de producteurs locaux, garantissant ainsi une traçabilité complète de l’électricité et du gaz biométhane fournis. Cette approche locale et transparente est saluée par plusieurs labels, dont le label VertVolt de l'ADEME, et a conduit à de nombreuses distinctions telles que le prix du meilleur fournisseur vert de Selectra et Capital.

Autre atout notable, ilek met l’accent sur la qualité du service client. L’entreprise affiche un faible taux de litiges et des temps de réponse rapides, que ce soit par téléphone, chat ou e-mail. L’application mobile ilek+, intuitive et complète, facilite le suivi de la consommation en temps réel et la gestion administrative. Enfin, le programme de parrainage et la diversité des moyens de paiement ajoutent encore à la flexibilité et à l’expérience utilisateur.

Les avis négatifs

Bien que le positionnement d’Ilek sur l’énergie verte séduit de nombreux consommateurs, certains clients font part de difficultés lors du processus de facturation. Des témoignages évoquent des régularisations jugées élevées et parfois inattendues, entraînant un manque de visibilité sur leur budget annuel. Ce fonctionnement basé sur des mensualités estimées couplées à une importante facture de régularisation peut, dans certains cas, représenter un véritable point de vigilance pour les foyers souhaitant une parfaite maîtrise de leurs dépenses.

Concernant l’accompagnement, il ressort parfois des retours d’expérience que le service client d’Ilek manque de réactivité face à des situations complexes, notamment lors de contestations sur les factures ou de la gestion des chèques énergie. Si la majorité des utilisateurs expriment leur satisfaction quant à la disponibilité des conseillers, certains regrettent une difficulté à obtenir des réponses concrètes et adaptées lors de demandes plus spécifiques ou litigieuses.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre « Voiture Électrique » d’ilek, avec un Selectra Score de C, cible avant tout les conducteurs de véhicules électriques en proposant une électricité verte d’origine française. Son principal atout demeure le tarif très avantageux appliqué uniquement lors des super heures creuses (de 3h à 7h), permettant de recharger son véhicule à un coût réduit. De plus, ilek bénéficie d’un service client réactif et d’un faible taux de litiges, gages de sérieux et de fiabilité.

Cependant, l’offre présente d’importantes limites : le prix de l’abonnement est particulièrement élevé et les avantages tarifaires se concentrent uniquement sur 4 heures par jour. Les heures pleines et les autres heures creuses restent facturées au prix du tarif réglementé, ce qui peut représenter un coût non négligeable pour les ménages. Au final, des offres plus compétitives existent pour les profils ne rechargeant pas strictement la nuit.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

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