Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 3ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek se distingue sur le marché français de l’énergie en s’appuyant sur une identité forte et engagée. Créée en 2015, l’entreprise est le fruit de la vision de ses deux co-fondateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, qui souhaitaient proposer un modèle alternatif axé sur le respect de l’environnement et la valorisation des ressources locales.

Basée à Toulouse, ilek demeure une société indépendante, non cotée en bourse, et n’appartient à aucun grand groupe ni entité publique. Ce positionnement permet à l’entreprise de porter librement sa mission, sans contrainte d’actionnariat externe, et de privilégier une stratégie centrée sur la durabilité et l’ancrage territorial.

Son engagement s’illustre par une démarche unique : ilek privilégie la collaboration directe avec des producteurs locaux français d’énergie renouvelable. Cette spécificité lui permet de garantir une traçabilité transparente de l’électricité et du gaz vert fournis tout en soutenant le développement régional des filières durables.

Au fil des années, ilek a su consolider sa notoriété en multipliant les initiatives innovantes. La société a par exemple obtenu la certification B-Corporation, confirmant la place de sa mission sociale et environnementale au cœur de ses statuts. Cette reconnaissance témoigne d’une démarche sincère envers une transition énergétique accessible au plus grand nombre.

Chez ilek, la dimension humaine joue un rôle central dans l’expérience client. Le service client situé en France répond aux particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 19h, au 05 64 88 00 38. Les clients bénéficient d’une assistance réactive, disponible aussi par e-mail et via un espace en ligne, renforçant le sentiment de proximité et de confiance.

ilek s’est imposée comme une référence parmi les acteurs engagés grâce à son modèle fondé sur la transparence et le respect des bonnes pratiques : l’entreprise s’est engagée à appliquer les recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie. Ces principes lui confèrent une réputation solide auprès des consommateurs sensibles aux enjeux environnementaux et sociaux.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

ilek s’impose comme un acteur engagé de la transition énergétique grâce à son approvisionnement 100 % vert et français. Le fournisseur privilégie les partenariats locaux, ce qui permet à chaque client de choisir l’origine de son énergie, tout en soutenant directement les producteurs français. Ce modèle favorise la transparence et répond à une démarche écologique réelle, reconnue par des distinctions telles que le label VertVolt de l’ADEME et plusieurs prix attribués par Capital et Selectra.

Du côté de l’expérience client, ilek se distingue par un service client accessible et réactif. Les utilisateurs bénéficient d’outils modernes comme l’application ilek+ pour suivre leur consommation en temps réel et gérer leurs contrats de manière intuitive. Cette approche, alliée à un support basé en France et saluée pour sa disponibilité, contribue à des taux de satisfaction élevés et à un volume de litiges particulièrement bas dans le secteur.

Les avis négatifs

Si l’engagement d’ilek pour une énergie verte et locale séduit de nombreux consommateurs, les tarifs pratiqués sont régulièrement pointés du doigt. En effet, les prix de l’électricité et du gaz chez ilek s’avèrent supérieurs à la moyenne, notamment par rapport aux tarifs réglementés ou aux principaux concurrents. Cette différence de coût, pourtant justifiée par la qualité et la traçabilité de l’énergie, peut représenter un véritable frein pour les clients au budget serré.

D’autre part, plusieurs clients soulignent des régularisations de facture parfois importantes en fin d’année, jugées difficiles à anticiper malgré le système de mensualités. Ce ressenti peut provoquer un manque de visibilité sur le budget énergétique, surtout pour les profils fragiles ou peu avertis. Quelques utilisateurs évoquent aussi des expériences décevantes dans la gestion des chèques énergie ou des difficultés à obtenir un accompagnement personnalisé lors de situations complexes.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose une électricité verte premium avec prix fixes deux ans : en option Base 6 kVA, l’abonnement annuel atteint 295,08 €, et le kWh 0,1933 €, bien plus cher que le tarif réglementé (164,64 €/an, 0,2016 €/kWh). Ce contrat se distingue par sa haute qualité (7ᵉ/59 selon Selectra), mais reste très mal classé sur le prix (52ᵉ/59). Les clients attribuent à ilek d’excellents avis.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Elec est une offre verte : elle propose de l’électricité 100% renouvelable produite en France, issue principalement de ressources hydraulique, éolienne et solaire. Cette électricité est certifiée par des garanties d’origine et bénéficie du label VertVolt de l’ADEME, avec le niveau “engagé”, attestant de l’engagement environnemental du fournisseur.

Avec ilek ÉnRFixe+ Elec, vous êtes assuré de consommer une électricité verte, premium et localement sourcée en France. Le fournisseur achète directement l’électricité auprès de producteurs français d’énergies renouvelables, garantissant une traçabilité et un soutien au développement des filières d’énergie propre françaises.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Elec

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de C, l’offre ilek Voiture Électrique s’adresse aux propriétaires de véhicule électrique cherchant une solution axée sur l’électricité verte, issue de producteurs locaux et certifiée VertVolt. Son point fort réside dans les super heures creuses nocturnes, dont le tarif s’avère très attractif pour la recharge de voiture. De plus, le service client, localisé en France, est reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité.

Néanmoins, cette offre se distingue par un abonnement particulièrement onéreux et des tarifs vraiment intéressants uniquement sur 4 heures par jour. Les heures creuses classiques et heures pleines restent au niveau du tarif réglementé. De ce fait, l’économie globale demeure limitée pour la plupart des usages et des alternatives tout aussi écologiques, mais plus abordables, existent sur le marché.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium aux prix fixes pendant 2 ans, à 422,52 €/an d’abonnement et 0,1226 €/kWh pour un ménage chauffé au gaz. Son tarif est 21 % plus cher que le Prix Repère, ce qui la classe 38e sur 39 en prix et première en qualité selon Selectra. Les clients expriment globalement une grande satisfaction envers le fournisseur.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Elle propose un gaz 100 % biométhane, également appelé gaz vert, produit en France. Ce biogaz est garanti d'origine renouvelable, certifié par un mécanisme de garanties d'origine conformément à la réglementation. Ainsi, en souscrivant à cette offre, vous bénéficiez d’un gaz totalement renouvelable et localement sourcé.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Grâce à un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek met en avant un choix éthique et environnemental affirmé : elle garantit un gaz 100 % vert, local et premium, avec un engagement transparent envers les producteurs français. Les prix restent stables pendant deux ans, ce qui préserve des hausses inattendues, et le service client, basé à Toulouse, est plébiscité pour sa qualité irréprochable.

Ce positionnement écologique a toutefois un coût : cette formule se situe 21 % au-dessus du tarif repère et ne convient pas aux foyers recherchant l’économie avant tout. Elle se distingue surtout pour son engagement auprès des producteurs locaux (plus de 45 % de la facture reversée) et l’accompagnement client, mais d’autres fournisseurs se montrent plus accessibles financièrement pour une part de gaz vert moindre.

Retrouver toutes les offres de ilek