Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Fondé en 2015 à Toulouse, ilek se positionne comme un acteur singulier du marché français de l’énergie. Imaginée par Julien Chardon et Rémy Companyo, l’entreprise incarne une volonté forte : rendre l’énergie vraiment verte accessible à tous, en s’appuyant sur des valeurs environnementales et un modèle centré sur la qualité plutôt que sur la seule baisse des tarifs.

Ce qui distingue ilek, c’est son engagement concret pour un approvisionnement local et transparent. Ilek achète directement son électricité et son gaz vert – biométhane – à des producteurs français soigneusement sélectionnés. Les consommateurs peuvent même choisir la provenance exacte de leur énergie, une initiative rare qui renforce le lien entre le client et ses producteurs.

La reconnaissance des efforts entrepris ne s’est pas fait attendre. Ilek a reçu plusieurs distinctions notables, telles que le label VertVolt de l’ADEME ou encore le titre de Meilleur Fournisseur Vert remis par Selectra et Capital. Ces récompenses soulignent à la fois l’excellence de ses engagements écologiques et la satisfaction de ses clients.

L’entreprise, qui n’appartient à aucun groupe énergétique ni à l’État, reste totalement indépendante. Cela lui permet d’agir librement, sans subir la pression d’actionnaires externes ou d’intérêts financiers incompatibles avec sa mission : rendre l’énergie renouvelable transparente et accessible dans la durée.

Avec l’obtention de la certification B-Corporation, ilek s’illustre également par son implication sociale. Ces exigences vont bien au-delà du simple respect réglementaire : elles impliquent la modification de ses statuts pour ancrer durablement sa mission d’entreprise dans la transition énergétique.

Privilégiant la proximité, ilek compte entre 100 et 199 collaborateurs, tous installés en France. Son siège reste fidèle à ses origines, en plein centre de Toulouse, illustrant sa volonté de conserver un ancrage local fort tout au long de son développement.

Le service client d’ilek est réputé pour sa réactivité : par téléphone (05 64 88 00 38), par tchat ou par e-mail, les délais de réponse sont rapides. Cette attention portée à l’accompagnement des particuliers fait partie intégrante de son identité d’acteur à taille humaine.

En résumé, ilek est une société indépendante française portée par une vision durable du secteur énergétique, avec un engagement concret, visible tant dans ses pratiques que dans sa gouvernance. Ce positionnement convainc de plus en plus d’utilisateurs souhaitant donner un sens à leur consommation d’énergie.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue sur le marché par son engagement fort en faveur d’une énergie verte produite en France. L’entreprise s’approvisionne directement auprès de producteurs locaux d’électricité renouvelable et de gaz 100 % biométhane, offrant ainsi une totale traçabilité sur la provenance des énergies proposées. Ce choix favorise le développement régional et répond aux attentes des consommateurs soucieux de réduire leur impact environnemental tout en soutenant l’économie locale. L’ensemble de son offre bénéficie d’une certification “VertVolt engagé”.

Côté expérience client, Ilek propose un service personnalisé et réactif qui a été salué à plusieurs reprises, notamment par le Médiateur National de l'Énergie et via des avis clients très positifs. L’application mobile ilek+ permet de suivre sa consommation en temps réel, de gérer facilement ses contrats et d’accéder à une assistance disponible 24h/24. Enfin, le taux de litiges très faible, ainsi que de nombreux prix remportés, témoignent d’un accompagnement client fiable et de qualité.

Les avis négatifs

Alors qu’Ilek se distingue par ses engagements en faveur d’une énergie verte et locale, certains consommateurs pointent le positionnement tarifaire peu concurrentiel de l’entreprise. Les offres d’électricité et de gaz, bien qu’écologiques, figurent rarement parmi les moins chères du marché. Pour les foyers soucieux de leur budget, cet écart de prix, notamment en comparaison avec des fournisseurs plus généralistes, peut constituer un frein à la souscription malgré l’attrait environnemental indéniable des offres proposées.

Par ailleurs, le mode de facturation par mensualités estimées, suivi d’une régularisation annuelle, peut s’avérer source de difficultés en cas d’estimation imprécise. Plusieurs clients relatent des factures de régularisation élevées, parfois inattendues, qui créent un sentiment d’injustice ou de mauvaise surprise. De plus, la nécessité de convertir les primes de parrainage en kilowattheures, non utilisables immédiatement, manque parfois de clarté selon certains avis.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique du fournisseur ilek propose une électricité verte premium réservée aux propriétaires de voiture électrique, avec un abonnement 6 kVA à 28,08 € par mois ; le kWh coûte 0,2065 € en heures pleines, 0,1579 € en heures creuses et 0,1059 € pour les super heures creuses. Selon Selectra, c’est la 14e sur 16 en prix et la meilleure en qualité. Les prix suivent le tarif réglementé. Les avis clients sont très positifs.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte : elle fournit 100 % d'électricité verte d'origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par le mécanisme des Garanties d’Origine, ce qui assure sa traçabilité renouvelable. L’offre bénéficie du label VertVolt avec le niveau “engagé”, contribuant ainsi au développement de nouvelles installations d’énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Voiture Électrique d’ilek présente un Selectra Score de C, traduisant un équilibre mitigé entre la qualité du service et le positionnement tarifaire. Bien que l’électricité soit 100 % verte, d’origine française et labellisée VertVolt Engagé, l’offre ne se démarque qu’avec ses super heures creuses très avantageuses (de 3h à 7h). Le service client est reconnu pour sa disponibilité et son professionnalisme, ajoutant une vraie valeur à l’expérience utilisateur.

Malheureusement, l’offre révèle rapidement ses limites : le prix de l’abonnement est nettement supérieur à la moyenne et seuls 4h de la journée bénéficient d’un tarif compétitif. Pour le reste du temps, les prix rejoignent ceux du tarif réglementé, sans réduction. Il existe donc sur le marché des alternatives mieux placées et moins onéreuses pour recharger sa voiture électrique au quotidien.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz du fournisseur ilek propose un gaz 100 % vert premium à prix fixes pendant 2 ans : 422,52 €/an d'abonnement et 0,1271 €/kWh pour un ménage chauffé au gaz. Selon Selectra, elle est la plus chère (39e sur 39), mais la meilleure pour la qualité. Les prix sont fixes sur 2 ans. Les clients donnent un avis global très positif avec une moyenne de 4,54/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz 100% biométhane, aussi appelé gaz vert, produit à partir de ressources renouvelables en France. L'origine renouvelable du gaz fourni est garantie par le mécanisme des garanties d'origine conformément à la réglementation.

Le biogaz injecté sur le réseau provient notamment de matières organiques issues de secteurs agricoles, industriels et de déchets, ce qui en fait une solution locale et respectueuse de l’environnement. Le biométhane commercialisé est produit en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Portée par un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz de ilek s’adresse surtout aux consommateurs en quête de gaz 100 % biométhane, local et premium. Le contrat se distingue par un engagement fort en faveur de la filière verte française : près de la moitié de votre paiement soutient directement une soixantaine de producteurs locaux. Les prix sont fixes pendant deux ans, tout en offrant une possible révision à la baisse chaque année.

Le principal inconvénient de cette offre demeure son prix nettement supérieur au tarif de référence (+26 %), ce qui la rend inadaptée à ceux recherchant des économies. En revanche, les clients bénéficient d’un service client basé en France réputé pour son efficacité et son faible taux de litiges. L’offre enthousiasme surtout les personnes désireuses d’agir concrètement pour la transition énergétique, quitte à payer plus cher.

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