Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un acteur français de l’énergie, fondé à Toulouse en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo. Leur ambition : offrir une alternative tournée vers un modèle responsable, respectueux de l’environnement et de la société. Depuis ses débuts, ilek s’est illustré par une approche favorisant la proximité, le respect des ressources et la transparence.

Le fonctionnement même d’ilek repose sur l’achat direct de l’électricité et du gaz vert auprès de producteurs français. Ce modèle, centré sur les circuits courts, permet aux particuliers de savoir précisément d’où provient leur énergie et d’opter pour des sources renouvelables, issues de leur région ou selon leurs convictions.

L’entreprise demeure indépendante : non cotée en bourse et non détenue par l’État, ilek appartient principalement à ses fondateurs et à des investisseurs privés. Cette autonomie accentue la solidité de son engagement environnemental et son positionnement sur le marché des fournisseurs “vraiment verts”.

En quelques années, ilek a remporté de multiples distinctions, saluant la qualité de ses engagements éthiques et environnementaux, dont des prix décernés par des organismes spécialisés et reconnus. La certification B-Corporation témoigne notamment de la recherche constante d’utilité sociale et environnementale, intégrée dans les statuts de l’entreprise.

En 2025, ilek innove une fois de plus avec l’application mobile ilek+. Les utilisateurs y centralisent toutes leurs démarches : suivi en temps réel de la consommation, gestion des documents et accès à l’assistance, grâce à un chatbot performant disponible en continu. Cela reflète un souci d’accessibilité et de simplicité dans les échanges.

Avec près de 170 000 clients et plus d’une centaine de collaborateurs, ilek a su s’établir comme un acteur référent sur le marché national de l’énergie verte. L’entreprise fait le choix de la stabilité et de la croissance responsable, poursuivant des investissements pour renforcer son impact et accompagner un nombre croissant de particuliers vers la transition énergétique.

Pour toute question, le service client ilek est facilement joignable du lundi au vendredi au 05 64 88 00 38 ou par e-mail à [email protected]. L’équipe mise sur la proximité et des délais de réponse courts, renforçant une relation de confiance durable avec ses usagers.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

ilek se distingue par son engagement en faveur de l'énergie verte et locale. L’entreprise ne propose que de l’électricité d’origine renouvelable produite en France et du gaz 100 % biométhane, en travaillant directement avec des producteurs locaux. Ce modèle permet aux clients de choisir la provenance de leur énergie tout en soutenant la transition écologique. Le sérieux de cet engagement est reconnu par divers labels et classements, tels que le label VertVolt de l'ADEME et la certification B-Corporation.

Un autre point fort d’ilek réside dans la qualité de son service client et de ses outils numériques. Disponible cinq jours par semaine par téléphone, courriel et chat, son service client obtient des retours très positifs sur la rapidité de traitement et la clarté des réponses. De plus, l’application mobile ilek+ propose aux abonnés un suivi en temps réel de la consommation, des démarches simplifiées et une gestion centralisée des factures, offrant ainsi une expérience utilisateur confortable et moderne.

Les avis négatifs

Le principal inconvénient d’ilek réside dans ses tarifs, qui se positionnent régulièrement au-dessus de la moyenne du marché. L’engagement pour une énergie locale et 100% verte, bien qu’appréciable, engendre un surcoût significatif par rapport aux offres standards. Ainsi, les consommateurs dont la priorité est le budget peuvent trouver les factures plus lourdes, surtout si l’on compare les coûts d’abonnement et du kilowattheure à ceux des fournisseurs alternatifs généralistes.

Un autre point de vigilance concerne la gestion de la facturation et des régularisations. D’après certains clients, le système d’estimation des consommations peut entraîner des écarts importants, provoquant parfois des montants très élevés lors de la facture de régularisation annuelle. Cette imprévisibilité, couplée à des procédures de remboursement ou d’ajustement jugées parfois longues, peut générer de la frustration et remettre en question la transparence perçue du service.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique. Pour un compteur 6 kVA, l’abonnement coûte 28,08€ par mois, avec un prix du kWh de 0,1059€ en super heures creuses, 0,1579€ en heures creuses et 0,2065€ en heures pleines. Ce positionnement tarifaire place ilek Voiture Électrique 63ème sur 75 offres en prix et 22ème en qualité selon Selectra. Les prix évoluent conformément au tarif réglementé. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,5/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable d'origine française, achetée directement auprès des producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d’Origine, attestant de sa traçabilité. De plus, l’offre bénéficie du label officiel VertVolt – niveau “engagé”, gage d’un fort engagement environnemental en faveur du développement des énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Voiture Électrique d’ilek obtient un Selectra Score de C, traduisant ainsi une position compétitive mitigée. Son principal atout réside dans les super heures creuses très avantageuses, idéales pour les propriétaires de véhicule électrique équipés d’un compteur Linky. À cela s’ajoutent une électricité 100 % verte et française, certifiée VertVolt, une application pratique pour suivre sa consommation et un service client réputé pour sa réactivité et sa disponibilité en France.

Malgré ces points forts, l’offre souffre d’un abonnement au tarif très élevé et d’un intérêt limité hors super heures creuses : seules 4 heures par jour permettent de bénéficier d’un prix compétitif. Les heures pleines et les heures creuses classiques, quant à elles, ne présentent aucun avantage tarifaire. Cette formule s’adresse donc principalement à un public bien spécifique, ayant des usages nocturnes optimisés.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose un gaz 100 % biométhane avec des prix fixes pendant deux ans, à 422,52 € d’abonnement annuel et 0,1253 €/kWh pour les ménages chauffés au gaz. Cette offre est la plus chère, mais la mieux notée en qualité parmi les 37 contrats gaz particuliers classés par Selectra. Les prix sont bloqués deux ans, avec une possibilité de révision à la baisse chaque année. Les clients donnent à ilek une note moyenne de 4,54/5 toutes plateformes confondues.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte de gaz 100% biométhane, produite en France. Elle fournit uniquement du gaz d'origine renouvelable, injecté sur le réseau à hauteur de votre consommation. La traçabilité et l'origine de ce gaz vert sont garanties grâce au mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Le biogaz inclus dans cette offre est intégralement produit en France, permettant ainsi de soutenir la filière locale du biométhane. En optant pour cette offre, vous contribuez directement au financement de producteurs français d’énergies renouvelables.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek vise avant tout les consommateurs privilégiant un engagement environnemental fort. Elle propose un gaz 100 % vert, issu du biométhane local, et garantit une rémunération équitable à une soixantaine de producteurs français. Les prix sont fixes sur deux ans, avec la possibilité de bénéficier d'une baisse annuelle si le marché évolue à la baisse, ce qui sécurise le budget sur la durée.

Cette offre ne conviendra pas à ceux qui cherchent avant tout à réaliser des économies : le coût annuel est nettement supérieur au prix repère du gaz (+37 % pour un foyer moyen). En revanche, ilek se démarque par un service client en France très réactif et plébiscité, ainsi que par l’impact réel sur la filière verte. L’offre s’adresse donc à ceux qui accordent la priorité à l’écologie et à la transparence, même à un prix élevé.

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