4,87/5 sur 3038 avis
Avis des clients ilek et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie ilek est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,54 sur 5. Cela le place à la 6ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 13 sur 100 000 clients est excellent, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Voiture Électrique, qui occupe la 62ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est ÉnRFixe+ Gaz, qui occupe la 36ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de ilek
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour ilek
Seulement clients vérifiés
sur 355 avis publiés
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Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Ilek affiche une excellente réputation auprès des consommateurs, rassemblant de très nombreux avis favorables sur les principales plateformes d’avis, ce qui souligne la satisfaction générale à l’égard de ses services.
Au total, ilek recueille une note globale de 4,54/5 basée sur 4596 avis toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, il obtient une note de 4,6/5 pour 4236 avis. Sur iGraal, la note atteint 4,5/5 avec 5 avis. Du côté de Selectra, ilek reçoit 3,8/5 pour 355 avis déposés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 19/11/25 |
4,6/5 | 4236 |
Mis à jour le 19/11/25 |
4,5/5 | 5 |
Mis à jour le 22/11/25 |
3,8/5 | 355 |
Les avis concernant ilek sont-ils fiables ?
Les avis clients concernant Ilek visibles sur les plateformes d’avis reflètent avant tout les ressentis de consommateurs ayant réellement souscrit à leurs offres. Il faut cependant garder à l’esprit que les personnes mécontentes sont généralement plus enclines à rédiger un commentaire. Ce phénomène limite la représentativité des retours et accentue les impressions négatives, surtout lors de périodes de hausse des prix de l'énergie ou de majoration de taxes.
Il est alors judicieux de consulter plusieurs sites d’avis afin de nuancer son jugement sur la fiabilité d’Ilek. En croisant différentes opinions, positives comme négatives, on parvient à une évaluation plus équilibrée. Enfin, il convient de prendre en compte les fluctuations du marché et les changements réglementaires, qui affectent tous les fournisseurs et influencent souvent la nature des avis partagés en ligne.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 3ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec ilek
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
ilek vu et analysé par nos experts JeChange
ilek est un fournisseur d’énergie fondé en 2015, dont le siège est basé à Toulouse. Né de la volonté de ses deux créateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, ilek se distingue par sa vision engagée en faveur de la transition énergétique et par un attachement affirmé à l’ancrage local en France.
Ce qui caractérise ilek, c’est son modèle original : l’entreprise propose exclusivement de l’électricité verte premium française et du gaz 100 % biométhane. L’approvisionnement se fait directement auprès de producteurs locaux, permettant ainsi aux clients de choisir précisément la provenance de leur énergie au sein du réseau de producteurs partenaires du fournisseur.
L’entreprise reste indépendante, sans appartenance à un grand groupe ni à l’État. Elle fonctionne grâce à l’investissement de ses fondateurs ainsi qu’à des financements privés, notamment après une levée de fonds significative en 2019 destinée à soutenir ses ambitions de croissance.
Les valeurs portées par ilek sont au cœur même de son fonctionnement : respect de l’environnement, soutien à l’économie locale et exigence de transparence. La société a obtenu la certification B-Corporation, gage d’un engagement profond et durable en faveur d’une énergie respectueuse de la planète et accessible à tous.
En constante évolution, ilek compte aujourd’hui environ 200 collaborateurs et fédère une communauté de 160 000 clients particuliers à travers la France. Son équipe s’attache à offrir une expérience innovante, illustrée par le lancement de l’application mobile ilek+, qui simplifie la gestion quotidienne des contrats et facilite la maîtrise de la consommation énergétique.
Pour entrer en contact avec ilek, les particuliers disposent de plusieurs canaux convaincants :
- Par téléphone auprès du service client : 05 64 88 00 38, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h
- Par e-mail à : [email protected] pour toute demande liée à un contrat ou une facture
- Par courrier postal à : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France
- Sur le site ilek.fr ou via l’espace client et le chat disponible 24h/24
Reconnu par de nombreux organismes pour son sérieux et son impact positif, ilek apparaît régulièrement en tête des palmarès dédiés à l’énergie verte. Ce positionnement unique s’inscrit pleinement dans une logique de proximité, de responsabilité et de respect de l’environnement, au service des particuliers qui souhaitent donner un sens concret à leur consommation d’énergie.
Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek
Les avis positifs
Ilek se distingue par une offre d’énergie réellement verte et locale, avec une sélection rigoureuse de producteurs français. Les clients peuvent choisir l’origine précise de leur électricité ou de leur gaz, renforçant ainsi leur implication dans la transition énergétique. Certifié B-Corporation, ilek est récompensé pour son engagement environnemental et social, et ses efforts ont été salués par des organismes tels que Selectra, Greenpeace et Capital, qui louent la transparence et la qualité de son approche durable.
Le service client d’ilek bénéficie d’une très bonne réputation, avec un taux de litiges parmi les plus faibles du marché et des conseillers présents en France, garants d’une assistance réactive. La plateforme digitale, incluant l’application mobile ilek+, offre un suivi précis et en temps réel de la consommation, favorisant ainsi la maîtrise du budget énergie. En outre, le programme de parrainage propose des avantages financiers pour inciter à rejoindre ce fournisseur responsable.
Les avis négatifs
Le principal reproche formulé à l’encontre d’ilek concerne la position tarifaire moins avantageuse que celle de nombreux concurrents. Les offres d’électricité et de gaz vert affichent généralement des prix supérieurs au tarif réglementé : par exemple, l’abonnement électricité peut être jusqu’à 11 % plus cher. Ce choix de privilégier un modèle local et durable impacte donc directement la facture, ce qui peut rebuter les consommateurs soucieux de faire des économies.
D’autre part, plusieurs clients signalent des difficultés lors des régularisations annuelles. Certains se sont retrouvés confrontés à des ajustements significatifs, parfois peu prévisibles, donnant lieu à des factures de régularisation élevées. Des litiges liés à la gestion des paiements, notamment la perte de chèques énergie ou l’ajustement des mensualités, sont également évoqués, ce qui peut générer de l’inquiétude et une certaine incompréhension chez les abonnés.
ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?
L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique
Ilek positionne son offre Voiture Électrique sur une option tarifaire spéciale dédiée aux véhicules électriques, réservant un tarif très avantageux pendant 4 heures de super heures creuses, 43 % moins cher que le tarif réglementé, mais un abonnement parmi les plus chers. Classée 15ème sur 18 en prix et 5ème en qualité par Selectra, cette offre indexe ses prix sur le tarif réglementé. Les clients accordent au fournisseur une note moyenne de 4,5/5.
L'offre Ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l’électricité verte produite en France et achetée directement auprès de producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d’Origine et bénéficie du label VertVolt avec le niveau « engagé ». L’ensemble de l’énergie fournie provient ainsi à 100% de sources renouvelables françaises, ce qui en fait une option à fort engagement environnemental.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Voiture Électrique d’ilek affiche un Selectra Score de C, ce qui révèle des performances mitigées. Elle propose toutefois des super heures creuses à un tarif très attractif, 43 % inférieur aux heures creuses classiques, idéales pour recharger une voiture électrique la nuit. De plus, l’engagement environnemental d’ilek se manifeste par une électricité verte premium d’origine française, ainsi qu’un service client joignable et basé en France, gages de sérieux et de proximité.
Néanmoins, cette offre peine à se distinguer face à la concurrence sur le plan tarifaire. Le prix de l’abonnement demeure très élevé et seul un créneau de 4h par jour est véritablement avantageux, limitant l’intérêt pour de nombreux utilisateurs. D’autres offres du marché, également compatibles heures pleines/heures creuses, se révèlent nettement plus compétitives pour les automobilistes à la recherche de véritables économies.
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?
L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz
L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek propose du gaz vert premium à 422,52 € d'abonnement annuel et 0,1173 €/kWh, soit 17 % plus cher que le Prix Repère. Elle se positionne comme la 34e sur 37 en prix, mais première en qualité selon Selectra. Son prix est fixe sur deux ans, avec baisse possible si le prix de référence chute. Les clients donnent à ilek des avis globalement très positifs.
L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Elle propose un gaz 100% biométhane, c'est-à-dire un gaz totalement renouvelable issu de matières organiques transformées en France. Le fournisseur s'engage à injecter sur le réseau des quantités de gaz d'origine renouvelable équivalentes à la consommation des clients.
Ce gaz 100% vert est certifié par des garanties d'origine, ce qui atteste de sa provenance renouvelable selon la réglementation en vigueur. Le biogaz fourni provient de producteurs implantés en France, soutenant ainsi la filière locale du gaz vert.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz
La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek, dotée d’un Selectra Score de C, se distingue par son engagement en faveur d’un gaz 100 % biométhane produit en France, apportant une réelle contribution à la transition énergétique locale. Le modèle garantit des prix fixes sur deux ans tout en répercutant à la baisse d’éventuelles diminutions du prix de référence, ainsi qu’un service client réputé pour sa réactivité et basé en France.
En contrepartie, l’abonnement reste nettement plus onéreux que la moyenne du marché (+16 % sur un an), rendant cette offre peu compétitive pour les consommateurs attentifs à leur budget. C’est une option avant tout destinée à ceux qui placent leur engagement environnemental au premier plan et souhaitent soutenir directement les producteurs français, tout en bénéficiant d’une relation client irréprochable.
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
Liste des distinctions remportées par ilek
Depuis sa création, ilek s’est démarqué dans l’univers de l’énergie verte en obtenant plusieurs distinctions majeures. Parmi ses principales récompenses figurent :
- Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon le classement Capital/Statista
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert d’Électricité et de Gaz 2023
- Certification B-Corporation pour son engagement social et environnemental
- Label VertVolt de l’ADEME pour l’offre Mon Producteur Local Électricité Vert (2023 et 2025)
Ilek a également été reconnu comme fournisseur “vraiment vert” par Greenpeace. Son positionnement local et la qualité de son service client ont contribué à ces succès, récompensant ainsi l’exigence d’ilek en faveur de la transition énergétique responsable et sa volonté d’offrir une énergie propre, transparente et engagée à ses clients partout en France.
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