Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek incarne une nouvelle génération de fournisseurs d'énergie en France. Créée en 2016 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo, la société a rapidement bâti sa renommée autour d'une vision respectueuse de l'environnement et de l’humain. Avec près de 200 salariés et un siège social implanté au cœur de la Ville Rose, ilek s’appuie aujourd’hui sur une équipe engagée et attachée à ses valeurs fondatrices.

Le positionnement d’ilek repose sur une proposition claire : fournir exclusivement de l’électricité verte premium d’origine française et du gaz 100 % biométhane. L'entreprise se distingue notamment par sa relation directe avec des producteurs locaux. Ce modèle permet aux clients de sélectionner eux-mêmes la provenance de leur énergie, une approche qui renforce la dimension locale et écoresponsable du service.

Privilégiant la transparence, ilek met en avant une gouvernance solide. Depuis 2023, ilek appartient au groupe GazelEnergie, par le biais de sa filiale EP France, qui assure la présidence de l’entreprise. L’actionnariat reste majoritairement privé, aussi bien en ce qui concerne EP France qu’ilek, et aucune introduction en bourse n’est prévue.

Ce fournisseur moderne compte environ 150 000 clients particuliers et s’appuie sur un service client 100 % français, fondé sur la proximité et la réactivité. Pour toute question, il est possible de contacter l’équipe par téléphone au 05 64 88 00 38, ou via l’espace client en ligne. Les délais de réponse sont réputés courts, avec un temps d’attente moyen inférieur à deux minutes au téléphone.

ilek attache une importance particulière à sa mission sociale et environnementale. L’obtention de la certification B‑Corporation témoigne d’un engagement durable, désormais inscrit dans les statuts mêmes de l’entreprise. Sa devise : « Permettre à tous de rendre l’énergie verte », incarne la volonté d’agir pour la transition énergétique tout en respectant l’éthique d’entreprise.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par son engagement fort pour l'énergie verte et son ancrage local. L’entreprise ne propose que de l’électricité d’origine 100 % renouvelable achetée directement auprès de producteurs français, ainsi que du gaz 100 % biométhane. Les clients peuvent même choisir la provenance de leur énergie parmi différents partenaires, renforçant ainsi la transparence et la traçabilité des offres. Cet engagement environnemental a été reconnu par plusieurs labels et récompenses, dont le label VertVolt et le Prix du meilleur fournisseur vert.

Le service client d’ilek est régulièrement salué pour sa disponibilité et sa réactivité, avec des conseillers basés en France et des modes de contact variés (téléphone, chat en ligne, e-mail). Le taux de litiges signalés reste inférieur à la majorité des fournisseurs, ce qui témoigne d’un suivi sérieux des dossiers. L'application mobile ilek+ permet un suivi précis de la consommation en temps réel et une gestion simplifiée des contrats, offrant une expérience utilisateur moderne et pratique.

Les avis négatifs

Si l'engagement environnemental d’Ilek est reconnu, certains consommateurs relèvent une expérience administrative perfectible. Parmi les retours, on note quelques cas d’erreurs sur la gestion des dossiers, notamment lors du traitement des chèques énergie ou du calcul des régularisations annuelles. Ces épisodes, bien qu’isolés, peuvent surprendre et susciter de l’insatisfaction, surtout lorsque les sommes en jeu sont élevées ou que la communication avec le support s’avère moins fluide qu’espéré.

Le service client d’Ilek reçoit globalement des avis favorables, mais il arrive parfois que des clients témoignent d’une prise en charge jugée insuffisante en cas de problème atypique. Des délais pour obtenir des réponses détaillées et des solutions sur-mesure peuvent être évoqués, notamment lors de litiges complexes ou dans la gestion des échéanciers. Ce type d’expérience, s’il reste minoritaire, invite Ilek à poursuivre ses efforts en matière d’accompagnement personnalisé.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre « Voiture Électrique » d’ilek, avec un Selectra Score de C, cible avant tout les conducteurs de véhicules électriques en proposant une électricité verte d’origine française. Son principal atout demeure le tarif très avantageux appliqué uniquement lors des super heures creuses (de 3h à 7h), permettant de recharger son véhicule à un coût réduit. De plus, ilek bénéficie d’un service client réactif et d’un faible taux de litiges, gages de sérieux et de fiabilité.

Cependant, l’offre présente d’importantes limites : le prix de l’abonnement est particulièrement élevé et les avantages tarifaires se concentrent uniquement sur 4 heures par jour. Les heures pleines et les autres heures creuses restent facturées au prix du tarif réglementé, ce qui peut représenter un coût non négligeable pour les ménages. Au final, des offres plus compétitives existent pour les profils ne rechargeant pas strictement la nuit.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

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