Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est une entreprise française spécialisée dans la fourniture d’énergie, fondée en 2016 à Toulouse. Dès son origine, elle a été pensée comme un acteur engagé, misant sur une énergie propre et locale qui place l'environnement au cœur de son modèle. Les co-fondateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, ont souhaité réconcilier transition écologique et proximité avec les consommateurs.

L’ancrage d’ilek en France se matérialise non seulement dans son siège basé à Toulouse, mais aussi à travers une équipe de près de 200 salarié·e·s en 2024. Le fournisseur compte aujourd’hui environ 150 000 clients particuliers, positionnant ilek comme un acteur significatif du secteur des énergies renouvelables sur le territoire national.

ilek est une entreprise privée indépendante. Elle appartient majoritairement à EP France, filiale de GazelEnergie, elle-même détenue par le groupe EPH. Ce montage garantit à ilek des moyens pour se développer tout en restant fidèle à son projet initial : faciliter l’accès à une énergie verte, produite localement et traçable. L’entreprise n’est pas cotée en bourse.

Ce qui distingue véritablement ilek, c’est sa volonté d’impliquer les consommateurs dans leur démarche énergétique. Chaque client a la possibilité de choisir la provenance de son électricité ou de son gaz parmi différents producteurs locaux. Ce fonctionnement place la transparence et la pédagogie au centre de la relation avec l’usager, créant une expérience unique sur le marché français.

L’engagement d’ilek ne s’arrête pas à l’approvisionnement d’énergie. L’entreprise a obtenu la certification B-Corporation, attestant de ses pratiques responsables à la fois sur le plan environnemental et social. Ainsi, ilek intègre officiellement dans ses statuts la mission de « permettre à tous de rendre l’énergie verte ».

L’année 2025 marque un tournant avec le lancement de l’application mobile ilek+, un véritable tableau de bord permettant à chacun de suivre et comprendre sa consommation énergétique en temps réel. L’interface intuitive, enrichie d’un chatbot disponible 24h/24, incarne la volonté d’ilek de faciliter au maximum la gestion de l’énergie pour les particuliers.

La reconnaissance dont bénéficie ilek est amplifiée par de nombreuses distinctions, notamment le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 décerné par Capital/Statista. Les jurys saluent son positionnement « vraiment vert » et la qualité de son engagement local. Ces récompenses illustrent la confiance et la crédibilité qu’ilek a su construire auprès du grand public et des experts.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Le principal atout d’ilek réside dans son engagement pour une énergie 100 % renouvelable, issue de producteurs locaux français. Les clients peuvent même choisir l’origine de leur énergie, ce qui distingue ilek des autres opérateurs « verts ». Cette transparence garantit une traçabilité complète et permet un soutien direct aux filières locales. De plus, ilek multiplie les distinctions, avec notamment des labels environnementaux et des prix récompensant la qualité de son service et son engagement écologique.

En matière d’expérience utilisateur, ilek propose une application mobile moderne permettant de suivre la consommation en temps réel, de gérer ses contrats et de contacter l’assistance facilement. Les utilisateurs bénéficient d’un service client français réputé pour sa réactivité, accessible par téléphone, chat ou mail. Grâce à un taux de litiges très bas et l’obtention de la certification B-Corp, ilek rassure les particuliers soucieux de concilier simplicité, accompagnement et responsabilité sociale.

Les avis négatifs

Si ilek séduit par la qualité de son approvisionnement en énergie renouvelable, certains clients évoquent une gestion perfectible des régularisations annuelles. Il arrive que le montant de ces régularisations surprenne, notamment lorsque les consommations diffèrent sensiblement des estimations initiales. Cette situation peut occasionner des difficultés pour certains foyers, qui se retrouvent confrontés à des régularisations conséquentes en fin d’année ou à des démarches lourdes pour ajuster leurs échéances.

Du côté du service client, même si ilek affiche globalement un taux de satisfaction élevé, quelques retours font état d’une prise en charge jugée froide ou peu arrangeante lors de situations sensibles, notamment lorsqu’une solution de paiement adaptée est recherchée. Il est également mentionné, de façon ponctuelle, la perte de courriers ou des difficultés de communication lors de l’envoi de chèques énergie, ce qui peut générer de l’insatisfaction pour certains usagers.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre « Voiture Électrique » d’ilek s’adresse spécifiquement aux propriétaires de véhicules électriques en leur permettant de bénéficier d’un tarif très attractif pendant 4h de super heures creuses. L’électricité d’origine 100 % française, labellisée VertVolt Engagé, et la qualité du service client basé en France restent des atouts appréciés des utilisateurs exigeants en matière d’engagement environnemental.

Cependant, le prix élevé de l’abonnement et l’absence d’avantage tarifaire hors de la courte plage des super heures creuses limitent l’intérêt de l’offre pour la plupart des foyers. D’autres offres généralistes sont souvent plus économiques, même sans cibler les voitures électriques. En résumé, seuls les conducteurs rechargeant majoritairement entre 3h et 7h du matin tireront un avantage réel de cette offre.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

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