Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 3ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Fondée en 2015 à Toulouse, ilek s’est imposée comme un acteur reconnu dans le secteur de l’énergie verte en France. Cette entreprise indépendante, née de la collaboration de Julien Chardon et Rémy Companyo, affiche une volonté affirmée de transformer la consommation énergétique des particuliers, en misant sur le respect de la planète et la valorisation des circuits courts.

Le développement d’ilek repose sur une approche résolument locale. Le fournisseur se distingue en achetant directement l’électricité et le gaz auprès de producteurs français engagés, favorisant ainsi la traçabilité et la juste rémunération au niveau national. Loin d’être un simple intermédiaire, ilek noue des liens durables avec ses partenaires producteurs.

Parmi les éléments identitaires forts du fournisseur, on retrouve l’opportunité offerte aux clients de choisir la provenance de leur énergie parmi une sélection de sites de production locaux. Ce concept innovant renforce la transparence et personnalise l’expérience, tout en valorisant l’engagement en faveur des territoires.

ilek n’appartient à aucun grand groupe industriel ou public. Cette particularité garantit son indépendance et la préservation de ses valeurs fondatrices. L’entreprise, non cotée en bourse et à capital privé, garde ainsi le contrôle sur ses orientations stratégiques et ses ambitions écologiques.

La société revendique une démarche responsable, symbolisée par l’obtention de la certification B-Corporation. Ce label prestigieux atteste de l’intégration de considérations sociales et environnementales dans la mission d’ilek, inscrite durablement dans ses statuts. Sa volonté : « Permettre à tous de rendre l’énergie verte ».

1. En 2019, ilek réalise une levée de fonds de 6 millions d’euros pour soutenir sa croissance et investir dans l’innovation.
2. 2025 marque l’arrivée de l’application mobile ilek+, centrée sur l’accompagnement du client dans la maîtrise de sa consommation et la gestion de ses contrats.

ilek attache une grande importance à la qualité de la relation client. Son service est basé en France, joignable du lundi au vendredi au 05 64 88 00 38, et propose également un accompagnement via chat et e-mail. L’entreprise s’efforce de répondre rapidement, avec en moyenne moins de 2 minutes d’attente au téléphone.

En se plaçant parmi les pionniers de l’énergie renouvelable, ilek se démarque par des choix engagés, une transparence exemplaire et une volonté constante de rapprocher producteurs et consommateurs. Ce positionnement unique fait d’ilek bien plus qu’un simple fournisseur : un réel partenaire de la transition énergétique française.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par son engagement fort en faveur de l’énergie verte d’origine française, tant pour l’électricité que pour le gaz. Les clients ont la possibilité de choisir leur producteur local, renforçant ainsi la proximité et la transparence dans l’approvisionnement énergétique. Cette démarche lui a valu de nombreux labels et récompenses, notamment la certification B-Corporation ainsi que le prix du meilleur fournisseur vert. Ces reconnaissances témoignent de la qualité des offres proposées et de l’investissement d’ilek pour un modèle responsable.

Par ailleurs, ilek met l’accent sur l’expérience client grâce à une interface digitale simple et à un service client basé en France, disponible cinq jours sur sept. L’application mobile, intuitive et complète, permet de suivre sa consommation en temps réel et de gérer ses contrats en toute autonomie. Les avis clients soulignent la réactivité du support, la facilité des démarches et le taux de litiges très faible, des atouts qui contribuent à la satisfaction et à la fidélisation de sa clientèle.

Les avis négatifs

Le principal point faible d’ilek réside dans ses tarifs, qui dépassent généralement les prix réglementés, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Cette politique tarifaire, axée sur la qualité et l’origine de l’énergie, peut décourager les foyers en quête de réduction de leur facture énergétique. De plus, malgré un positionnement vertueux, le surcoût affiché par rapport à des offres concurrentes rend ilek difficilement accessible pour certains budgets modestes.

La gestion de la facturation suscite également des critiques, notamment concernant d’importantes régularisations en fin d’année, parfois jugées difficiles à anticiper par les clients. Certains témoignages évoquent aussi des difficultés liées à la gestion des paiements, telles que la prise en compte des chèques énergie ou le traitement de litiges. Ces situations engendrent occasionnellement des incompréhensions et insatisfactions parmi la clientèle.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent GEG.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique du fournisseur ilek est une offre d’électricité à option tarifaire spéciale, avec des prix d’abonnement élevés mais un kWh très avantageux uniquement durant 4h de super heures creuses par jour. Selon Selectra, elle se classe 13e sur 17 en prix, 4e en qualité. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé. Les clients attribuent globalement une excellente note à ilek.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable d'origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d'Origine, garantissant sa traçabilité. L'offre bénéficie en plus du label VertVolt avec le niveau "engagé", ce qui confirme son engagement dans le développement des énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de C, l’offre ilek Voiture Électrique s’adresse aux propriétaires de véhicule électrique cherchant une solution axée sur l’électricité verte, issue de producteurs locaux et certifiée VertVolt. Son point fort réside dans les super heures creuses nocturnes, dont le tarif s’avère très attractif pour la recharge de voiture. De plus, le service client, localisé en France, est reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité.

Néanmoins, cette offre se distingue par un abonnement particulièrement onéreux et des tarifs vraiment intéressants uniquement sur 4 heures par jour. Les heures creuses classiques et heures pleines restent au niveau du tarif réglementé. De ce fait, l’économie globale demeure limitée pour la plupart des usages et des alternatives tout aussi écologiques, mais plus abordables, existent sur le marché.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium aux prix fixes pendant 2 ans, à 422,52 €/an d’abonnement et 0,1226 €/kWh pour un ménage chauffé au gaz. Son tarif est 21 % plus cher que le Prix Repère, ce qui la classe 38e sur 39 en prix et première en qualité selon Selectra. Les clients expriment globalement une grande satisfaction envers le fournisseur.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Elle propose un gaz 100 % biométhane, également appelé gaz vert, produit en France. Ce biogaz est garanti d'origine renouvelable, certifié par un mécanisme de garanties d'origine conformément à la réglementation. Ainsi, en souscrivant à cette offre, vous bénéficiez d’un gaz totalement renouvelable et localement sourcé.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Grâce à un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek met en avant un choix éthique et environnemental affirmé : elle garantit un gaz 100 % vert, local et premium, avec un engagement transparent envers les producteurs français. Les prix restent stables pendant deux ans, ce qui préserve des hausses inattendues, et le service client, basé à Toulouse, est plébiscité pour sa qualité irréprochable.

Ce positionnement écologique a toutefois un coût : cette formule se situe 21 % au-dessus du tarif repère et ne convient pas aux foyers recherchant l’économie avant tout. Elle se distingue surtout pour son engagement auprès des producteurs locaux (plus de 45 % de la facture reversée) et l’accompagnement client, mais d’autres fournisseurs se montrent plus accessibles financièrement pour une part de gaz vert moindre.

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