Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un acteur français spécialisé dans la fourniture d’énergie verte depuis sa création en 2015. Fondée par Julien Chardon et Rémy Companyo, la société s’est vite fait remarquer pour son approche engagée en faveur de la transition énergétique et son ancrage local. Au fil des années, ilek s’est imposé comme une référence pour les particuliers sensibles à l’impact environnemental de leur consommation.

L’ADN d’ilek repose sur une sélection rigoureuse d’énergie 100 % verte produite en France. L’entreprise privilégie la proximité en s’approvisionnant directement auprès de producteurs locaux d’électricité renouvelable et de biométhane, permettant ainsi à chaque client de soutenir une filière énergétique durable et responsable sur le territoire.

L’entreprise se démarque aussi par sa capacité à impliquer ses consommateurs. Chacun a la possibilité de choisir l’origine de son énergie parmi différents producteurs régionaux partenaires d’ilek. Ce choix personnalisé est l’un des piliers de l’identité du fournisseur, récompensée par plusieurs distinctions nationales.

Située à Toulouse, ilek emploie environ 200 collaborateurs en 2024 et compte près de 130 000 clients. Non cotée en bourse, ilek demeure indépendante, fidèle à une structure entrepreneuriale agile et orientée vers la mission. Ce positionnement s’illustre également par l’obtention de la certification B Corp, gage de son engagement social et environnemental.

L’innovation occupe une place centrale dans la stratégie de la société. Un exemple marquant est le lancement de l’application mobile ilek+ en 2025, qui rassemble en une seule interface les outils nécessaires au suivi de sa consommation et à la gestion de son contrat. L’application reflète la volonté d’ilek de simplifier le quotidien de ses clients et de leur permettre de mieux comprendre leur impact énergétique.

La croissance d’ilek s’appuie sur des valeurs fortes, mais aussi sur une gestion solide. Avec un chiffre d’affaires de 170 millions d’euros en 2022 et le soutien de plusieurs levées de fonds, ilek investit durablement dans la qualité de service, l’innovation et la transparence jusqu’à intégrer les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.

Le service client occupe une place prépondérante au sein de l’entreprise. Accessible par téléphone au 05 64 88 00 38, par e-mail, via un chat disponible 24h/24, ou encore par courrier, ilek s’engage à répondre de façon rapide et personnalisée à toutes les demandes de ses utilisateurs.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

ilek séduit de nombreux utilisateurs grâce à son engagement environnemental fort. Le fournisseur propose exclusivement de l’électricité verte premium et du gaz 100 % biométhane, tous deux issus de productions françaises et achetés directement auprès de producteurs locaux. Cette transparence, renforcée par la possibilité de sélectionner son producteur, distingue ilek dans le paysage concurrentiel. Les certifications indépendantes telles que le label VertVolt de l’ADEME et la certification B-Corporation témoignent également de son sérieux dans la transition énergétique.

Le service client constitue un autre atout important d’ilek, salué par diverses distinctions et par les consommateurs. Disponible par téléphone, e-mail et chat, ce service se distingue par sa réactivité et sa capacité à accompagner efficacement les clients. L’application mobile ilek+, récemment lancée, facilite la gestion des contrats et le suivi en temps réel de la consommation d’énergie. Grâce à ces outils modernes et à un faible taux de litiges, ilek garantit un accompagnement fiable et transparent.

Les avis négatifs

Si Ilek séduit par son engagement écologique affirmé, il n’est pas exempt de critiques, notamment en ce qui concerne les régularisations de factures. Plusieurs clients ont rapporté avoir été confrontés à des montants de régularisation importants en fin d’année, ce qui a pu entraîner des difficultés de gestion budgétaire. Ce fonctionnement, basé sur des estimations puis une régularisation annuelle, peut s’avérer déstabilisant si la consommation réelle diffère sensiblement de l’estimation initiale.

Par ailleurs, bien que son service client soit largement salué, certains retours font état de réponses parfois jugées insuffisantes lors de situations complexes, notamment en cas de litige ou de demande spécifique liée à la facturation. La gestion des dossiers sensibles, comme ceux relatifs aux chèques énergie ou aux plans d’échelonnement, semble parfois manquer de souplesse ou de clarté, ce qui peut laisser quelques clients insatisfaits dans certains cas précis.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique, proposée par ilek, est une offre d’électricité verte à trois plages tarifaires : abonnement 6 kVA à 28,08 €, kilowattheure à 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses) et 0,1059 € (super heures creuses). Cette offre se classe 64ᵉ sur 75 en prix et 23ᵉ en qualité selon Selectra. Les prix évoluent selon le tarif réglementé. La note moyenne clients est de 4,40 sur 5.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre « Voiture Électrique » d’ilek s’adresse spécifiquement aux propriétaires de véhicules électriques en leur permettant de bénéficier d’un tarif très attractif pendant 4h de super heures creuses. L’électricité d’origine 100 % française, labellisée VertVolt Engagé, et la qualité du service client basé en France restent des atouts appréciés des utilisateurs exigeants en matière d’engagement environnemental.

Cependant, le prix élevé de l’abonnement et l’absence d’avantage tarifaire hors de la courte plage des super heures creuses limitent l’intérêt de l’offre pour la plupart des foyers. D’autres offres généralistes sont souvent plus économiques, même sans cibler les voitures électriques. En résumé, seuls les conducteurs rechargeant majoritairement entre 3h et 7h du matin tireront un avantage réel de cette offre.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium à prix fixe deux ans, destinée aux particuliers. Pour un ménage chauffé au gaz dans la plupart des grandes villes, l’abonnement annuel coûte 422,52 € et le kWh 0,1389 €. Selon le classement Selectra, elle se place 33ème sur 35 offres pour le prix, mais 1ère pour la qualité. Les prix sont fixes sur deux ans. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,40.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Il s'agit d'un contrat de gaz 100 % biométhane, c'est-à-dire issu de sources renouvelables exclusivement. Le biogaz proposé par ilek est produit en France, ce qui garantit un ancrage local et une traçabilité de la provenance du gaz. L'origine renouvelable est certifiée par des garanties d'origine conformément à la réglementation en vigueur.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek, récompensée par un Selectra Score de C, se distingue par la fourniture de gaz vert premium, intégralement produit en France et acheté directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement assure un réel soutien à la filière des énergies renouvelables, avec près de la moitié de chaque facture reversée aux producteurs, et un service client réputé pour sa réactivité et un taux de litiges particulièrement bas.

Malgré un engagement exemplaire sur le plan environnemental, l’offre affiche des tarifs sensiblement plus élevés que la majorité du marché. Les prix fixes durant deux ans sécurisent le budget mais n’apportent pas d’économies, l’offre restant nettement plus chère que le prix repère du gaz. Elle conviendra avant tout aux consommateurs prêts à privilégier l’impact écologique et la qualité du service, même au détriment de leur pouvoir d’achat.

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