Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un fournisseur d'énergie originaire de Toulouse qui a vu le jour en 2015 sous l’impulsion de Julien Chardon et Rémy Companyo. L’entreprise s’est rapidement distinguée par sa vision écologique ambitieuse, privilégiant un modèle durable et respectueux de l’environnement.

Au fil des années, ilek s’impose comme l’un des acteurs majeurs de l’énergie verte en France. L’entreprise se concentre sur l’achat direct auprès de producteurs locaux, ce qui rend sa démarche particulièrement transparente et engagée, en offrant aux consommateurs la possibilité de choisir l’origine de leur énergie.

ilek est une structure indépendante, non cotée en bourse, totalement française et non détenue par l’État. Ce statut lui permet de garder un cap résolument engagé, sans subir l’influence d’actionnaires ou de structures publiques.

L'entreprise compte aujourd’hui une équipe de près de 200 collaborateurs installés à Toulouse et s’appuie sur une croissance solide, portée par une base de plus de 170 000 clients partout en France métropolitaine. En 2022, son chiffre d’affaires a franchi le cap des 170 millions d’euros.

L’une des particularités notables d’ilek est sa certification B-Corporation. Cette distinction salue à la fois l’impact environnemental et social de l’entreprise et se reflète dans ses statuts modifiés afin de protéger sa mission première : « Permettre à tous de rendre l’énergie verte ».

Parmi les valeurs qui sont chères à ilek, la proximité avec les clients figure en bonne place. Ainsi, le service client basé à Toulouse, accessible au 05 64 88 00 38, affiche des délais de réponse courts et une grande disponibilité, que ce soit par téléphone, chat ou e-mail.

ilek ne cesse d’innover afin de simplifier la vie de ses utilisateurs. En 2025, l’entreprise lance l’application mobile ilek+, un outil centralisant la gestion des contrats, le suivi de consommation en temps réel, et l’accès instantané à tous ses documents avec un chatbot disponible 24/7.

Cette volonté de transparence et d’engagement responsable est régulièrement reconnue sur la scène nationale. ilek accumule en effet des distinctions : « Meilleur fournisseur d’énergie 2025 » selon Capital, mais aussi des certifications délivrées par l’ADEME avec le label VertVolt pour ses offres d’électricité verte.

ilek est ainsi un acteur indépendant, ancré localement, qui conjugue innovation, exigence environnementale, et engagement sociétal au service de ses clients particuliers à la recherche d’un fournisseur authentique et engagé.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Le fournisseur d’énergie ilek se distingue par un engagement fort en faveur de l’environnement. Il propose uniquement de l’électricité verte premium provenant de producteurs locaux français et un gaz 100 % biométhane. Cette traçabilité permet véritablement aux clients de soutenir la transition énergétique et de choisir eux-mêmes l’origine de leur énergie parmi les partenaires d’ilek. L’entreprise a reçu de nombreuses distinctions, telles que le label VertVolt de l’ADEME et la certification B-Corp, qui viennent récompenser sa démarche responsable et transparente.

Ilek bénéficie également d’une forte reconnaissance pour la qualité de sa relation client. Son service client, basé en France, est apprécié pour sa disponibilité et sa réactivité, avec un temps de réponse moyen rapide. Les outils numériques développés par ilek, comme l’application mobile ilek+, permettent un suivi de consommation précis et une gestion simplifiée des contrats. En outre, le taux de litiges reste très bas, ce qui témoigne d’une expérience client globalement positive et d’un accompagnement fiable au quotidien.

Les avis négatifs

Un des principaux points faibles d’ilek réside dans sa politique tarifaire, régulièrement au-dessus de la moyenne nationale. Les offres, qu’il s’agisse de l’électricité ou du gaz vert, affichent souvent un écart notable par rapport aux tarifs réglementés, ce qui peut représenter un frein pour de nombreux foyers soucieux de leur budget énergétique. Pour les consommateurs recherchant avant tout un prix compétitif, ces montants plus élevés constituent un argument dissuasif malgré la forte dimension environnementale des offres.

Autre aspect à considérer, la facturation basée sur l’estimation expose certains clients à des régularisations importantes en fin d’année. Des utilisateurs signalent parfois des écarts entre les mensualités réglées et la consommation réelle, engendrant des ajustements financiers imprévus pouvant entraîner des difficultés de gestion ou une insatisfaction. Par ailleurs, bien que le service soit généralement jugé satisfaisant, quelques critiques mentionnent des lenteurs ponctuelles dans le traitement de demandes spécifiques.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique. Pour un compteur 6 kVA, l’abonnement coûte 28,08€ par mois, avec un prix du kWh de 0,1059€ en super heures creuses, 0,1579€ en heures creuses et 0,2065€ en heures pleines. Ce positionnement tarifaire place ilek Voiture Électrique 63ème sur 75 offres en prix et 22ème en qualité selon Selectra. Les prix évoluent conformément au tarif réglementé. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,5/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable d'origine française, achetée directement auprès des producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d’Origine, attestant de sa traçabilité. De plus, l’offre bénéficie du label officiel VertVolt – niveau “engagé”, gage d’un fort engagement environnemental en faveur du développement des énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Voiture Électrique d’ilek obtient un Selectra Score de C, traduisant ainsi une position compétitive mitigée. Son principal atout réside dans les super heures creuses très avantageuses, idéales pour les propriétaires de véhicule électrique équipés d’un compteur Linky. À cela s’ajoutent une électricité 100 % verte et française, certifiée VertVolt, une application pratique pour suivre sa consommation et un service client réputé pour sa réactivité et sa disponibilité en France.

Malgré ces points forts, l’offre souffre d’un abonnement au tarif très élevé et d’un intérêt limité hors super heures creuses : seules 4 heures par jour permettent de bénéficier d’un prix compétitif. Les heures pleines et les heures creuses classiques, quant à elles, ne présentent aucun avantage tarifaire. Cette formule s’adresse donc principalement à un public bien spécifique, ayant des usages nocturnes optimisés.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium, bloquée sur 2 ans et réservée aux particuliers. Le prix de l’abonnement annuel est de 422,52 € et celui du kWh de 0,1477 € pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, elle arrive 37e sur 37 pour le prix mais 5e pour la qualité parmi les offres similaires. Il s’agit d’une offre à prix fixe, non indexée. La note moyenne des clients ilek est de 4,5/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte de gaz 100% biométhane, produite en France. Elle fournit uniquement du gaz d'origine renouvelable, injecté sur le réseau à hauteur de votre consommation. La traçabilité et l'origine de ce gaz vert sont garanties grâce au mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Le biogaz inclus dans cette offre est intégralement produit en France, permettant ainsi de soutenir la filière locale du biométhane. En optant pour cette offre, vous contribuez directement au financement de producteurs français d’énergies renouvelables.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek vise avant tout les consommateurs privilégiant un engagement environnemental fort. Elle propose un gaz 100 % vert, issu du biométhane local, et garantit une rémunération équitable à une soixantaine de producteurs français. Les prix sont fixes sur deux ans, avec la possibilité de bénéficier d'une baisse annuelle si le marché évolue à la baisse, ce qui sécurise le budget sur la durée.

Cette offre ne conviendra pas à ceux qui cherchent avant tout à réaliser des économies : le coût annuel est nettement supérieur au prix repère du gaz (+37 % pour un foyer moyen). En revanche, ilek se démarque par un service client en France très réactif et plébiscité, ainsi que par l’impact réel sur la filière verte. L’offre s’adresse donc à ceux qui accordent la priorité à l’écologie et à la transparence, même à un prix élevé.

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