Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 3ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Fondée à Toulouse en 2015, ilek symbolise l’engagement en faveur de la transition énergétique sur le marché français. Cette société indépendante doit sa création à deux entrepreneurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, motivés par le souhait d’apporter une nouvelle vision de l’énergie, alliant préservation de l’environnement et proximité avec les consommateurs.

L’unicité d’ilek réside dans sa démarche : proposer uniquement de l’électricité verte premium et du gaz 100 % biométhane d’origine française. Le fournisseur privilégie le circuit court en collaborant directement avec des producteurs locaux, ce qui replace la transparence et la traçabilité au centre de la relation client.

Le modèle ilek se distingue aussi par la possibilité donnée à chacun de choisir la provenance exacte de son énergie. Pour les particuliers soucieux de leur impact écologique, cette approche apporte un contrôle inédit sur la source et la qualité de l’énergie consommée.

Entreprise à taille humaine, ilek compte entre 100 et 199 collaborateurs (chiffres 2023) et s’affiche aujourd’hui comme un acteur important avec environ 170 000 clients. Son siège demeure à Toulouse, une localisation qui illustre pleinement l’ancrage régional revendiqué par ses fondateurs.

Indépendante, ilek n’appartient à aucun grand groupe : il s’agit d’une structure non cotée en bourse, sans actionnaire majoritaire public et sans rattachement à une entité étatique. Son développement se fait grâce à des levées de fonds et à l’implication de ses partenaires sociaux et financiers.

Son engagement en faveur de la planète s’accompagne d’une dimension éthique forte. Ilék a obtenu la certification B-Corporation, impliquant un amendement de ses statuts pour garantir la protection de sa mission sociale et environnementale. Cette reconnaissance traduit une ambition sincère et durable.

La qualité de la relation client occupe une place centrale chez ilek. Les consommateurs peuvent joindre le service client du lundi au vendredi de 9h à 19h au 05 64 88 00 38, ou encore par mail à [email protected]. Cette accessibilité témoigne d’un souci constant d’écoute et de proximité.

L’innovation fait aussi partie de l’ADN d’ilek, qui a notamment déployé son application mobile ilek+. Conçue pour simplifier et personnaliser la gestion énergétique, elle permet de suivre sa consommation en temps réel, d’accéder à l’ensemble de ses documents, ou encore d’interagir facilement avec le service client grâce à un chatbot disponible à toute heure.

En résumé, ilek se positionne comme un fournisseur moderne, local et engagé, pour qui l’intérêt environnemental et la satisfaction des consommateurs sont indissociables. Cette singularité et cette éthique en font une référence pour toute personne souhaitant placer l’énergie verte et l’humain au cœur de sa consommation.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par son engagement sincère en faveur de l’énergie renouvelable. Tous ses contrats portent sur de l’électricité verte premium d’origine française, mais aussi du gaz 100 % biométhane. Ce choix valorise directement la production locale, les clients pouvant même sélectionner leur producteur parmi un réseau partenaire. Une telle transparence et traçabilité ont valu à Ilek la reconnaissance d’acteurs indépendants comme l’ADEME et Greenpeace, ainsi que plusieurs prix de Meilleur fournisseur vert au fil des années.

L’expérience utilisateur fait également partie des priorités d’Ilek. Son service client basé en France, salué pour sa disponibilité et sa réactivité, accompagne les clients cinq jours sur sept par téléphone, chat ou e-mail. L’application mobile ilek+, récemment lancée, centralise le suivi de la consommation, les contrats et les factures, tout en offrant un accès libre à l’ensemble des documents. Les démarches de souscription sont simples, sans engagement, et les outils numériques facilitent la gestion quotidienne de l’énergie.

Les avis négatifs

Si Ilek attire de nombreux clients soucieux de leur impact environnemental, l’un de ses désavantages majeurs concerne des tarifs globalement plus élevés que la moyenne du marché. Cette orientation vers une énergie verte premium et un soutien affirmé à la production locale se répercute sur le prix final, ce qui peut décourager les consommateurs dont le critère principal demeure le budget d’énergie mensuel.

L’autre limite souvent mise en avant par les clients d’Ilek tient à la gestion de la facturation et des régularisations. Plusieurs témoignages signalent des écarts notables entre les estimations proposées lors de la souscription et les montants réels à payer lors de la régularisation annuelle, pouvant occasionner des surprises financières désagréables pour certains abonnés.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique cible les détenteurs de véhicules électriques avec une option tarifaire spéciale : abonnement 6 kVA à 28,08 €/mois, kWh à 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses), 0,1059 € (super heures creuses). Elle arrive 14ème sur 16 en prix et 4ème en qualité selon Selectra. Les tarifs suivent l’évolution du tarif réglementé. Les clients attribuent en moyenne 4,4/5 au fournisseur.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle fournit de l'électricité 100% renouvelable, d'origine française, achetée directement auprès des producteurs locaux et certifiée par des Garanties d'Origine. Cette offre bénéficie du label VertVolt, niveau "engagé", ce qui signifie qu'elle contribue activement au développement de nouvelles installations de production d'électricité renouvelable en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

ilek propose avec son offre Voiture Électrique une formule dotée d’un Selectra Score de C, ce qui reflète un positionnement mitigé. Si l’on apprécie l’accès à une électricité verte premium et certifiée VertVolt, ainsi que des super heures creuses particulièrement attractives la nuit pour recharger son véhicule électrique, l’avantage tarifaire se limite à une fenêtre très restreinte, de 3h à 7h du matin, ce qui réduit l’intérêt pour une majorité d’utilisateurs.

L’offre pâtit d’un abonnement bien plus élevé que la moyenne et de tarifs ordinaires pour le reste des heures, ce qui la rend peu compétitive, surtout face à des offres généralistes souvent mieux placées. S’il est louable qu’ilek offre un service client de qualité et une énergie 100 % française, l’argument marketing autour de la mobilité électrique n’efface pas ce différentiel de prix, limitant la pertinence économique de cette solution.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose du gaz vert premium à prix fixes sur 2 ans, 422,52 € d’abonnement et 0,1271 €/kWh pour un foyer chauffé au gaz. Cette offre figure en dernière place sur 39 offres en prix, mais première en qualité selon Selectra. Les prix restent bloqués deux ans. Les clients apprécient généralement ilek, avec une note moyenne de 4,4/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Cette offre repose sur un gaz 100% biométhane, c’est-à-dire un gaz d’origine renouvelable, produit en France. L’origine renouvelable du gaz est certifiée grâce au mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur. Vous bénéficiez ainsi d’un gaz vert premium, localement sourcé et sans fossile.

100% du gaz fourni est d’origine renouvelable et provient exclusivement de la filière de production de biogaz française. En souscrivant à cette offre, vous soutenez le développement du gaz vert en France et favorisez les producteurs locaux, ce qui contribue directement à la transition énergétique.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek bénéficie d’un Selectra Score de C, qui souligne un engagement environnemental exemplaire, notamment grâce à son gaz 100 % vert premium et localement produit. Cette formule s’adresse clairement à ceux qui souhaitent soutenir la filière française de biogaz avec une participation financière significative, puisque plus de 45 % des paiements clients sont reversés directement aux producteurs partenaires, favorisant ainsi le développement d’une énergie renouvelable locale.

En optant pour ÉnRFixe+ Gaz, le consommateur profite d’une stabilité tarifaire sur deux ans, tout en bénéficiant d’un service client très performant, basé en France et reconnu pour son faible taux de litiges. Toutefois, il faut garder à l’esprit que le prix reste nettement supérieur à la référence du marché, ce qui rend l’offre inadaptée à ceux cherchant avant tout des économies. Ce choix privilégie la conscience écologique à la compétitivité tarifaire.

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