ilek : avis des clients 2025

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3,8 /5
Note moyenne basée sur 342 avis Selectra

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Derniers avis de clients d'ilek

En juin 2025, ilek est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,54 / 5. Sur la plateforme Selectra, ilek obtient 3,8 / 5, note obtenue à partir de 342 opinions de clients.

Les avis sur le fournisseur ilek
Seulement clients vérifiés
3,8 / 5
sur 342 avis publiés
52%
13%
4%
4%
27%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien.
5/5
Evariste
Publié le : 13/06/2025
Date de l'expérience : 13/06/2025

Dès l’ouverture du contrat, je n’ai eu aucun dysfonctionnement. Merci pour ce suivi.
RAS.

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5/5
Ouaicha Client vérifié
Publié le : 19/05/2025
Date de l'expérience : 12/05/2025
5/5
Tom
Publié le : 19/05/2025
Date de l'expérience : 19/05/2025

Changement d'habitation hyper simple, conseiller à l'écoute et très efficace.

Je recommande

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5/5
Sauveron Client vérifié
Publié le : 25/04/2025
Date de l'expérience : 07/04/2025

Parfait, tout à était fait rapidement et correctement avec un service client au top !!

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5/5
BACHMANN JOCELYNE Client vérifié
Publié le : 13/03/2025
Date de l'expérience : 12/05/1956

accueil au top
informations claires

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1/5
CHEVER
Publié le : 07/03/2025
Date de l'expérience : 07/03/2025

J'ai souscrit chez vous pour l'électricité
Et je m'aperçois qu'une assurance habitation a été prise en compte,,!
Prélèvement prévu !
Mais pas de contrat signé !

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4/5
Justine
Publié le : 06/02/2025
Date de l'expérience : 14/01/2025
1/5
LORTHIOIR
Publié le : 05/02/2025
Date de l'expérience : 05/02/2025

Dimanche : souscription en ligne. Tout semble ok.
Lundi : réception d’un message de ma banque disant que ilek refusait mon iban.
J’appelle ilek : impossible de les joindre.
Je vais sur mon compte. Cool je peux changer moi-même mon iban. Je le fais.
À 16h je reçois un mail peu courtois m’informant que ma souscription était annulée. Tous les accès de compte sont verrouillés.
Problème : mon fournisseur actuel m’informe que la clôture de mon compte est déclenchée.
Donc risque de coupure puisque ENEDIS va me basculer vers ilek qui m’a bloqué.
Finalement, j’ai soucrit chez EDF avec une mise en place du contrat dès ce soir minuit.

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5/5
Piron Client vérifié
Publié le : 28/01/2025
Date de l'expérience : 06/01/2025

Totalement satisfait de la mise en service, par contre je n'ai pas de recul pour vous dire si tout se passera bien car je ne suis client que depuis janvier 2025. Mais je suis confiant, pas de raison que ça ne se passe pas bien notamment au niveau des tarifs annoncés.

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3/5
Anonyme Client vérifié
Publié le : 06/01/2025
Date de l'expérience : 05/11/2024

Toute première conseillère qui ne connaissait pas son job

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Réponse du fournisseur Ilek Publication date: 04/03/2025

Bonjour,
Nous sommes navrés si vous avez vécu une mauvaise expérience.
Nous mettons toujours à coeur d'accueillir au mieux nos clients et de répondre à leurs attentes.
N'hésitez pas à nous contacter au 05 64 88 00 38 si vous souhaitez échanger avec notre service clientèle au sujet de votre contrat.
L'équipe ilek.

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5/5
Lesellier Franck Client vérifié
Publié le : 06/01/2025
Date de l'expérience : 02/12/2024
5/5
Anonyme Client vérifié
Publié le : 06/01/2025
Date de l'expérience : 06/01/2025
5/5
NGODJOU MBADINGA J’ose Patrick Client vérifié
Publié le : 21/11/2024
Date de l'expérience : 21/11/2024
1/5
Kubra Kilinc
Publié le : 18/10/2024
Date de l'expérience : 02/10/2024

ARNAQUE ! Il se serve sur votre compte comsi c’était le leurs !!!
Il suffit vous louper 2€ à leur donner il se permette de vous couper le gaz ! Est vous colle une facture de résiliation !!!

Quand vous les contacter aucun professionnalisme IL passe de personne en personne ! Est aucun est capable de prendre en compte votre demande !!!
Est en cadeau
On vous colle une Gross facture à la fin !

Allez chez EDF c’est mieu !!!

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1/5
Nicolas
Publié le : 05/10/2024
Date de l'expérience : 24/07/2024

La personne au téléphone parle trop vite et j'ai compris la moitié ce qu'il a dit.

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Réponse du fournisseur Ilek Publication date: 14/10/2024

Bonjour,
Nous sommes navrés si vous avez vécu une mauvaise expérience avec notre service client.
Nous mettons toujours à coeur d'accueillir au mieux nos clients et de répondre à leurs attentes.
L'équipe ilek.

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5/5
Hamissi farid Client vérifié
Publié le : 02/10/2024
Date de l'expérience : 12/09/2024

Continuer comme ça c'est 👌

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5/5
Besombes Client vérifié
Publié le : 25/09/2024
Date de l'expérience : 05/09/2024

Très satisfaite , rapide à l’écoute du client et un bon suivi

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5/5
VAITOARE Client vérifié
Publié le : 19/09/2024
Date de l'expérience : 01/09/2024
5/5
Anonyme Client vérifié
Publié le : 18/09/2024
Date de l'expérience : 03/09/2024

Impeccable, réactif et sans soucis !
Au top ! Merci

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1/5
Anonyme Client vérifié
Publié le : 16/09/2024
Date de l'expérience : 02/09/2024

4 prélèvements en 1 semaine!!
Résiliation de mon contrat électricité par un tiers, 3 jours après l'activation.
Mauvais service.

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Réponse du fournisseur Ilek Publication date: 14/10/2024

Bonjour,
Nous sommes navrés si vous avez vécu une mauvaise expérience chez ilek.
Notre équipe reste à votre écoute par mail, chat ou téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h.
L'équipe ilek.

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Les fournisseurs les mieux notés en juin 2025

Avec une note de 3,8/5, ilek se rapproche des fournisseurs les plus appréciés par les clients, mais n'est pas encore parmi les trois premiers.

Enercoop

4,7/5 sur 383 avis

OHM Énergie

4/5 sur 3179 avis

La Bellenergie

4/5 sur 106 avis

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis de consommateurs

Ilek affiche une appréciation globale très favorable sur les plateformes d’avis consommateurs, soutenue par un volume conséquent d’évaluations.

La note moyenne attribuée à Ilek est de 4,54/5, issue de 4 408 avis tous canaux confondus. Sur Trustpilot, Ilek récolte une évaluation de 4,6/5 auprès de 4 062 utilisateurs. Sur iGraal, la note s’élève à 4,5/5 avec 5 témoignages. Enfin, sur Selectra, Ilek reçoit une note de 3,8/5 basée sur 341 avis.

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot 4.6/5 4062
iGraal 4.5/5 5
Selectra 3.8/5 342

Notes actualisées en 2025.

Les avis concernant ilek sont-ils fiables ?

Les commentaires recensés à propos de Ilek sur les sites d’avis permettent de cerner les ressentis de véritables clients, mais il subsiste un biais naturel : un taux de participation plus élevé des clients déçus. Ce phénomène accentue la présence des avis négatifs, particulièrement depuis les hausses tarifaires liées à l'envolée des prix de gros, et la répercussion des taxes imposées par l’État, contextes qui exacerbent la dissatisfaction.

Pour se forger une opinion équilibrée sur Ilek, il est vivement conseillé de recouper les avis issus de diverses plateformes. Limiter sa vision à une seule source expose au risque d’interpréter de façon erronée la qualité du service. Prendre en compte le contexte énergétique et les impératifs économiques actuels contribue à une analyse plus juste et nuancée du fournisseur.

Points positifs et négatifs concernant ilek

Ilek se distingue par son choix d’acheter directement de l’électricité verte premium auprès de producteurs locaux français. Cette approche renforce son ancrage territorial et garantit une traçabilité de l’énergie fournie. Les clients bénéficient de la possibilité de sélectionner l’origine de leur électricité, tout en soutenant les filières renouvelables et un modèle plus respectueux de l’environnement, plébiscité et récompensé à plusieurs reprises par des organismes indépendants.

Sur le plan du service, Ilek offre une expérience utilisateur soignée, avec un espace client intuitif et un accompagnement réactif, comme en témoignent les avis clients majoritairement positifs et un taux de litiges particulièrement bas. De plus, l’entreprise affiche un engagement social à travers la certification B-Corporation et la conformité aux meilleures pratiques de transparence, ce qui contribue à instaurer une relation de confiance durable avec sa clientèle.

Sur le plan tarifaire, il est à noter qu’Ilek affiche des prix supérieurs à la moyenne du marché, en particulier pour les particuliers. Les écarts de coût annuels par rapport aux offres réglementées ou aux prix repères sont significatifs, pouvant atteindre jusqu’à 15 % sur certaines formules. Ce positionnement tarifaire, moins compétitif, peut freiner les consommateurs soucieux de limiter leurs dépenses, notamment ceux pour qui la priorité est le coût plutôt que l’engagement environnemental.

Côté gestion de contrats et facturation, certains retours clients soulignent des problèmes de régularisations imprévues et des mensualités mal ajustées. Des exemples rapportent des factures de régularisation élevées, générant incompréhension et insatisfaction, en particulier chez des clients aux profils modestes ou étudiants. Par ailleurs, bien que la qualité du service client soit généralement saluée, quelques expériences décevantes laissent transparaître un contraste entre les attentes des clients en situation difficile et le suivi proposé.

L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'ilek

Logo Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 1er position. Son taux de saisines est de 8 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

Quelle est la meilleure offre d'ilek : l'avis de l'expert

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité d'ilek

La meilleure offre d'électricité d'ilek est l'offre Voiture Électrique qui bénéficie d'un Selectra Score de C.

Logo ilek Score C

Voiture Électrique

3.8 sur 5 342 avis
  • Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
  • Option tarifaire spéciale
  • Voiture électrique
Prix
0.19€ /kWh
Économies estimées
-6% vs TRV
Score C
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/02/2025

Que vaut l'offre Voiture Électrique d'ilek ?

Selectra Score C ilek

Avec un Selectra Score de C, l’offre Voiture Électrique d’ilek mise avant tout sur l’excellence du service client, un engagement environnemental fort et une électricité verte premium certifiée VertVolt. Les propriétaires de véhicules électriques profitent ainsi de super heures creuses avec un tarif réduit de 43 %, l’électricité étant achetée directement auprès de producteurs français. De plus, ilek bénéficie de très bons retours clients et d’un taux de litiges exceptionnellement bas.

Malgré ces atouts, l’offre présente de réels inconvénients d’ordre économique. Le prix de l’abonnement annuel est très élevé et seules 4 heures par jour bénéficient d’un tarif avantageux, rendant le reste de la consommation peu compétitif. Bien que séduisante sur le papier, d’autres offres heures pleines/heures creuses sur le marché affichent des conditions bien plus attractives pour les véhicules électriques.

Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?

La meilleure offre de gaz d'ilek

La meilleure offre de gaz d'ilek est l'offre ÉnRFixe+ Gaz qui bénéficie d'un Selectra Score de C.

Logo ilek Score C

ÉnRFixe+ Gaz

3.8 sur 5 342 avis
  • Gaz vert Premium
  • Gaz à prix fixes 2 ans
  • Prix fixes révisables à la baisse
Prix
0.1232€ /kWh
Surcoût estimé
+12% vs Prix Repère
Score C
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 03/06/2025

Que vaut l'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek ?

Selectra Score C ilek

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek, notée Selectra Score de C, se démarque par une fourniture de gaz 100 % biométhane local et premium, soutenant activement la filière verte française. Ce contrat garantit un prix bloqué sur deux ans, tout en laissant une porte ouverte aux révisions tarifaires à la baisse, un avantage rare permettant de concilier stabilité et flexibilité pour l’usager attentif à l’environnement.

En contrepartie, ce positionnement premium implique des tarifs supérieurs de 15 % par rapport au prix repère, ce qui ne conviendra pas aux profils exclusivement motivés par un gain financier. La solidité du service client français et le faible taux de litiges rassurent toutefois les usagers exigeants sur la qualité. Cette offre s’adresse donc avant tout aux consommateurs convaincus qui souhaitent concilier valeurs écologiques et relation client exemplaire.

Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?

ilek commercialise-t-il des offres vertes ?

En juin 2025, le fournisseur ilek commercialise 1 offre d'électricité verte :

Par ailleurs, ilek commercialise 1 offre de gaz vert :

Liste des tarifs d'ilek en 2025

Liste des distinctions remportées par ilek

logo ilek

Ilek s’est forgé une solide réputation grâce à un engagement constant en faveur de l’énergie verte et du service client. Son action a été saluée par de nombreux prix et distinctions, venant consolider la crédibilité du fournisseur sur le marché français. Voici quelques-uns des principaux trophées reçus ces dernières années :

  • Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital (note 8,16/10, Institut Statista)
  • Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert d'Électricité et de Gaz 2023
  • Meilleur fournisseur vert décerné par Selectra en 2019 et 2020
  • Label VertVolt attribué par l’ADEME (offres d’électricité vertes maintenues en 2025)
  • Reconnu parmi les fournisseurs vraiment verts par Greenpeace
  • Certification B-Corporation, pour son engagement social et environnemental

Découvrir ilek

ilek

3,8/5 sur 342 reviews

ilek recueille une note de 4,6/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur iGraal et 3,8/5 sur Selectra.

Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie

Mis à jour le    7 minutes de lecture