Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Fondé en 2015, ilek est un acteur français de l’énergie qui place l’environnement et l’humain au cœur de sa mission. Depuis Toulouse, l’entreprise se distingue par une vision engagée, impulsée par ses co-fondateurs Julien Chardon et Rémy Companyo : privilégier la transition écologique, la transparence et la proximité avec chaque client.

L’indépendance d’ilek constitue l’une de ses plus grandes forces. La société n’appartient à aucun grand groupe énergétique ni à l’État, garantissant ainsi une gestion autonome et des choix stratégiques cohérents avec ses valeurs fondatrices.

Ce qui rend ilek unique, c’est son relationnel direct avec les producteurs d’énergie renouvelable : l’entreprise achète exclusivement de l’électricité verte premium française et du gaz 100 % biométhane, contribuant à valoriser des filières locales, en toute traçabilité.

ilek incarne une identité singulière, enrichie par son engagement social et environnemental durable. Cet engagement est notamment attesté par sa certification B-Corporation, qui protège officiellement sa mission : « Permettre à tous de rendre l’énergie verte ».

L’entreprise conjugue développement technologique et accompagnement client. En 2025, ilek lance sa propre application mobile afin de mettre le numérique au service de la compréhension et de la maîtrise de la consommation énergétique au quotidien. Cette modernité s’ajoute à un service client accessible par divers canaux.

Forte d’une équipe d’une centaine de collaborateurs et d’une communauté de plus de 170 000 clients, ilek poursuit sa croissance tout en maintenant une structure à taille humaine et un contact privilégié avec chaque consommateur.

La reconnaissance de la qualité du projet ilek s’est traduite par des distinctions prestigieuses. Parmi elles figurent la note de 8,16/10 au palmarès Capital/Statista 2025 et le prix du Meilleur Fournisseur Vert décerné plusieurs années de suite par Selectra et Greenpeace.

ilek se distingue enfin par sa volonté d’agir avec éthique et transparence : l’entreprise s’est engagée à respecter les 13 bonnes pratiques fixées par la Commission de Régulation de l’Énergie, garantissant ainsi aux particuliers une information claire et honnête.

Pour toute question sur son histoire, ses valeurs ou son fonctionnement, un service client est disponible par téléphone au 05 64 88 00 38 ou par e-mail à [email protected]. L’équipe ilek se tient à disposition pour accompagner chaque démarche en toute simplicité.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par son approche locale et écoresponsable, proposant exclusivement de l’électricité verte française issue de producteurs partenaires soigneusement sélectionnés, ainsi que du gaz 100 % biométhane. Les consommateurs bénéficient d’une transparence accrue grâce à la possibilité de choisir l’origine de leur énergie. Cet engagement au service d’une transition énergétique concrète a été reconnu à plusieurs reprises par des organismes spécialisés, dont l’attribution du label VertVolt et divers prix récompensant la qualité des offres vertes d’Ilek.

Le fournisseur met également en avant un service client accessible et réactif dont l’efficacité est saluée par les usagers. Disponible par téléphone, e-mail ou chat, l’accompagnement personnalisé est renforcé par une application mobile dédiée : ilek+. Celle-ci permet un suivi en temps réel de sa consommation et une gestion simplifiée des contrats et factures. Ce souci de l’expérience utilisateur se traduit par un taux de réclamations parmi les plus faibles du secteur énergétique.

Les avis négatifs

Si la démarche d’ilek en faveur d’une énergie verte et locale séduit de nombreux consommateurs, elle s’accompagne cependant de certains inconvénients, en particulier sur le plan tarifaire. Les offres proposées figurent généralement parmi les plus onéreuses du marché, avec des écarts qui dépassent parfois 10 % par rapport aux tarifs réglementés. Cette politique tarifaire peut donc freiner les foyers dont le budget énergie reste une priorité.

Par ailleurs, certains retours clients signalent des régularisations de factures importantes en fin d’année, ce qui peut surprendre les abonnés qui n’ont pas anticipé leur consommation réelle. Des cas de difficultés dans la gestion des chèques énergie ou d’incompréhensions sur le calcul des mensualités ont également été rapportés. Malgré la qualité globale du service, ces aspects suscitent parfois un sentiment d’insatisfaction chez certains utilisateurs.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek propose une électricité verte avec des super heures creuses à 0,1059 €/kWh, des heures creuses à 0,1579 €/kWh, des heures pleines à 0,2065 €/kWh, et un abonnement annuel de 28,08 € (6 kVA). Ce tarif indexé sur le tarif réglementé la place 62ᵉ sur 76 selon Selectra pour le prix, 23ᵉ pour la qualité. Les clients affichent généralement d’excellents avis sur ilek.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable d'origine française, achetée directement auprès des producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d’Origine, attestant de sa traçabilité. De plus, l’offre bénéficie du label officiel VertVolt – niveau “engagé”, gage d’un fort engagement environnemental en faveur du développement des énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Voiture Électrique d’ilek obtient un Selectra Score de C, traduisant ainsi une position compétitive mitigée. Son principal atout réside dans les super heures creuses très avantageuses, idéales pour les propriétaires de véhicule électrique équipés d’un compteur Linky. À cela s’ajoutent une électricité 100 % verte et française, certifiée VertVolt, une application pratique pour suivre sa consommation et un service client réputé pour sa réactivité et sa disponibilité en France.

Malgré ces points forts, l’offre souffre d’un abonnement au tarif très élevé et d’un intérêt limité hors super heures creuses : seules 4 heures par jour permettent de bénéficier d’un prix compétitif. Les heures pleines et les heures creuses classiques, quant à elles, ne présentent aucun avantage tarifaire. Cette formule s’adresse donc principalement à un public bien spécifique, ayant des usages nocturnes optimisés.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose un gaz 100 % biométhane avec des prix fixes pendant deux ans, à 422,52 € d’abonnement annuel et 0,1253 €/kWh pour les ménages chauffés au gaz. Cette offre est la plus chère, mais la mieux notée en qualité parmi les 37 contrats gaz particuliers classés par Selectra. Les prix sont bloqués deux ans, avec une possibilité de révision à la baisse chaque année. Les clients donnent à ilek une note moyenne de 4,54/5 toutes plateformes confondues.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Elle propose du gaz 100% biométhane, c’est-à-dire 100% de gaz vert, produit en France à partir de sources renouvelables telles que les déchets agricoles et industriels. L’origine renouvelable du gaz est certifiée par le mécanisme des garanties d’origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Opter pour cette offre, c’est choisir un gaz vert premium, localement sourcé et non importé. Cela contribue directement au développement de la filière biogaz française, contrairement aux offres standards de gaz naturel, qui proviennent majoritairement de sources fossiles importées.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek séduit particulièrement les foyers engagés pour l’environnement, en valorisant un gaz 100 % biométhane produit localement. Avec un Selectra Score de C, l’accent est mis sur la traçabilité de l’énergie et le soutien direct aux producteurs français. Près de 45 % de la facture reversés aux producteurs témoignent d’un modèle unique sur le marché, loin des simples achats sur les marchés de gros.

En revanche, le positionnement tarifaire constitue un réel frein : les prix sont environ 20 % supérieurs au prix repère du gaz, sans possibilité d’économies. Cette offre conviendra donc essentiellement à ceux qui privilégient un engagement écologique fort et un service client réputé irréprochable. Pour ceux cherchant avant tout à optimiser leur budget, des alternatives plus compétitives existent pour un apport, certes moindre, de gaz vert.

Retrouver toutes les offres de ilek