Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un fournisseur d’énergie indépendant créé en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Leur ambition : imaginer un modèle vertueux qui favorise la transition énergétique tout en mettant en avant les producteurs locaux. Dès ses débuts, l’entreprise se concentre sur la fourniture d’électricité verte d’origine française et de gaz 100% biométhane.

Ce qui distingue ilek, c’est sa capacité à garantir une énergie réellement durable et locale. L’entreprise achète directement l’énergie à des producteurs français, ce qui contribue à soutenir l’économie locale et à renforcer la traçabilité de l’origine de l’énergie consommée par chaque foyer. Cet ancrage local se traduit aussi par la possibilité pour les consommateurs de choisir leur producteur d’énergie.

Sensible aux enjeux de société et d’environnement, ilek structure ses actions autour de valeurs fortes. La société est aujourd’hui certifiée B-Corporation, une reconnaissance qui consacre son engagement à favoriser « une énergie verte accessible à tous », et implique des exigences de transparence et de responsabilité accrues dans ses décisions.

L’entreprise connaît une croissance soutenue et regroupe en 2024 près de 200 collaborateurs et plus de 130 000 clients à travers la France. Elle n’est détenue ni par l’État, ni par une entreprise cotée, conservant ainsi son indépendance pour mieux servir ses engagements et sa vision à long terme.

ilek a su gagner la confiance du public et la reconnaissance de professionnels du secteur, à l’image de multiples récompenses obtenues ces dernières années pour son engagement en faveur d’une énergie plus propre. Ces distinctions renforcent la crédibilité de l’entreprise auprès des particuliers soucieux de choisir un acteur sincèrement engagé en faveur du développement durable.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par son engagement en faveur de l’énergie verte premium. Ce fournisseur propose exclusivement de l’électricité issue de ressources renouvelables françaises et du gaz 100 % biométhane, en travaillant en direct avec des producteurs locaux. Les consommateurs peuvent même choisir l’origine précise de leur énergie. Ce modèle, salué par plusieurs prix (dont le label VertVolt de l’ADEME), permet de soutenir les filières locales tout en garantissant une traçabilité exemplaire à chaque étape du parcours.

Autre avantage notable, Ilek offre une expérience client moderne et personnalisée. L’application mobile ilek+ donne accès à des fonctionnalités innovantes, comme le suivi de la consommation en temps réel, la gestion simplifiée des contrats et l’accès permanent à ses documents. Le service client, basé en France, est reconnu pour sa réactivité et sa disponibilité, avec des temps d’attente très courts au téléphone et un chatbot disponible 24h/24 pour répondre à toutes les demandes.

Les avis négatifs

Bien qu’ilek se distingue par son engagement environnemental et la qualité de ses énergies vertes, certains clients font état de factures de régularisation élevées en fin d’année. Ce mécanisme, basé sur une estimation initiale de la consommation, peut entraîner des écarts importants entre les sommes prélevées et la consommation réelle, générant parfois de l’incompréhension chez les abonnés. Cette situation est régulièrement citée dans les retours d'expérience négatifs concernant le fournisseur.

Le service client d’ilek, réputé accessible et réactif, recueille toutefois des avis contrastés. Quelques utilisateurs signalent parfois un manque de flexibilité face aux difficultés rencontrées lors de la facturation ou des demandes de négociation d’échéancier. Certains regrettent le manque de solutions personnalisées, notamment dans des situations complexes ou en cas de problème avec des dispositifs comme le chèque énergie.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique, proposée par ilek, est une offre d’électricité verte à trois plages tarifaires : abonnement 6 kVA à 28,08 €, kilowattheure à 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses) et 0,1059 € (super heures creuses). Cette offre se classe 64ᵉ sur 75 en prix et 23ᵉ en qualité selon Selectra. Les prix évoluent selon le tarif réglementé. La note moyenne clients est de 4,40 sur 5.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre « Voiture Électrique » d’ilek s’adresse spécifiquement aux propriétaires de véhicules électriques en leur permettant de bénéficier d’un tarif très attractif pendant 4h de super heures creuses. L’électricité d’origine 100 % française, labellisée VertVolt Engagé, et la qualité du service client basé en France restent des atouts appréciés des utilisateurs exigeants en matière d’engagement environnemental.

Cependant, le prix élevé de l’abonnement et l’absence d’avantage tarifaire hors de la courte plage des super heures creuses limitent l’intérêt de l’offre pour la plupart des foyers. D’autres offres généralistes sont souvent plus économiques, même sans cibler les voitures électriques. En résumé, seuls les conducteurs rechargeant majoritairement entre 3h et 7h du matin tireront un avantage réel de cette offre.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium à prix fixe deux ans, destinée aux particuliers. Pour un ménage chauffé au gaz dans la plupart des grandes villes, l’abonnement annuel coûte 422,52 € et le kWh 0,1389 €. Selon le classement Selectra, elle se place 33ème sur 35 offres pour le prix, mais 1ère pour la qualité. Les prix sont fixes sur deux ans. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,40.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Il s'agit d'un contrat de gaz 100 % biométhane, c'est-à-dire issu de sources renouvelables exclusivement. Le biogaz proposé par ilek est produit en France, ce qui garantit un ancrage local et une traçabilité de la provenance du gaz. L'origine renouvelable est certifiée par des garanties d'origine conformément à la réglementation en vigueur.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek, récompensée par un Selectra Score de C, se distingue par la fourniture de gaz vert premium, intégralement produit en France et acheté directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement assure un réel soutien à la filière des énergies renouvelables, avec près de la moitié de chaque facture reversée aux producteurs, et un service client réputé pour sa réactivité et un taux de litiges particulièrement bas.

Malgré un engagement exemplaire sur le plan environnemental, l’offre affiche des tarifs sensiblement plus élevés que la majorité du marché. Les prix fixes durant deux ans sécurisent le budget mais n’apportent pas d’économies, l’offre restant nettement plus chère que le prix repère du gaz. Elle conviendra avant tout aux consommateurs prêts à privilégier l’impact écologique et la qualité du service, même au détriment de leur pouvoir d’achat.

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