Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Fondé en 2015 à Toulouse, ilek incarne une entreprise à taille humaine spécialisée dans la fourniture d’énergie verte. Imaginée par ses deux co-fondateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, ilek souhaite offrir une nouvelle approche de la consommation énergétique, où l’impact environnemental et local prend le pas sur la chasse aux prix bas.

ilek se distingue par un engagement profond en faveur de l’énergie renouvelable et de l’économie locale. L’entreprise s’approvisionne exclusivement auprès de producteurs français pour l’électricité verte premium et le gaz biométhane. Cette traçabilité va jusqu’à permettre à chaque client de connaître et même de choisir la provenance de son énergie.

Au fil des ans, ilek a consolidé sa crédibilité en recevant plusieurs distinctions majeures : label VertVolt de l’ADEME, certification B-Corporation, et prix du meilleur fournisseur vert décerné par Selectra. Ces marques de reconnaissance attestent de la solidité et du sérieux de la démarche du fournisseur.

La société est restée indépendante, sans appartenance à un grand groupe ou à l’État, et n’est pas cotée en bourse. Cette indépendance garantit une gestion centrée sur sa mission : rendre l’énergie verte accessible à tous, tout en préservant ses valeurs fondatrices.

En matière d’innovation, ilek a lancé en 2025 l’application mobile ilek+, rendant la gestion de l’énergie plus intuitive. Cette application centralise la gestion des contrats et de la consommation, tout en proposant des outils faciles à utiliser et un chatbot disponible en continu.

L’équipe d’ilek compte aujourd’hui près de 200 collaborateurs et accompagne plus de 170 000 clients. Depuis ses bureaux à Toulouse, ilek s’impose comme une référence de proximité et d’écoute, fidèle à sa devise : allier énergie verte, engagement local et service de qualité.

Pour toute question, le service client est joignable au 05 64 88 00 38 ou par mail à l’adresse [email protected]. Les bureaux sont situés au 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Ilekaffe aussi un espace client en ligne pensé pour la simplicité d’usage.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par son engagement envers l'énergie verte française. Il propose exclusivement de l’électricité d’origine renouvelable, certifiée et produite localement, ainsi que du gaz 100 % biométhane. Ce positionnement permet aux consommateurs de soutenir activement la transition énergétique tout en ayant la liberté de choisir leur producteur parmi les partenaires d’ilek. Ce modèle innovant a été reconnu et récompensé par plusieurs distinctions, notamment le label VertVolt de l’ADEME et le titre de meilleur fournisseur vert décerné par Selectra.

Le service client d’ilek bénéficie d’une excellente réputation auprès des utilisateurs, notamment grâce à sa réactivité et à la clarté des démarches. Disponible via téléphone, chat ou e-mail, l’assistance est jugée accessible et efficace, avec une attente généralement réduite. Ilek innove également avec son application mobile intuitive, permettant le suivi en temps réel de la consommation et une gestion simplifiée des contrats, documents et factures. Cette approche contribue à renforcer la confiance et la transparence auprès des clients.

Les avis négatifs

Le principal frein constaté chez ilek reste le niveau de ses tarifs, souvent sensiblement plus élevés que la moyenne du marché. Ce surcoût est particulièrement marqué pour les offres d’électricité et de gaz vert premium, pouvant décourager des consommateurs à la recherche d’économies rapides. Certains clients mentionnent également des surprises lors des régularisations annuelles, avec des montants plus importants qu’attendus, générant insatisfaction et incompréhension malgré la transparence affichée par le fournisseur.

Ilek peut aussi susciter des réserves concernant la gestion administrative des dossiers, en particulier sur la prise en compte des chèques énergie ou le traitement de certaines demandes spécifiques. Quelques clients rapportent avoir rencontré des délais ou des réponses jugées insatisfaisantes lors de situations hors cadre standard. Enfin, l’absence d’une offre vraiment "premier prix" limite son accessibilité pour les foyers soucieux avant tout du critère financier dans leur choix énergétique.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique. Pour un compteur 6 kVA, l’abonnement coûte 28,08€ par mois, avec un prix du kWh de 0,1059€ en super heures creuses, 0,1579€ en heures creuses et 0,2065€ en heures pleines. Ce positionnement tarifaire place ilek Voiture Électrique 63ème sur 75 offres en prix et 22ème en qualité selon Selectra. Les prix évoluent conformément au tarif réglementé. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,5/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable d'origine française, achetée directement auprès des producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d’Origine, attestant de sa traçabilité. De plus, l’offre bénéficie du label officiel VertVolt – niveau “engagé”, gage d’un fort engagement environnemental en faveur du développement des énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Voiture Électrique d’ilek obtient un Selectra Score de C, traduisant ainsi une position compétitive mitigée. Son principal atout réside dans les super heures creuses très avantageuses, idéales pour les propriétaires de véhicule électrique équipés d’un compteur Linky. À cela s’ajoutent une électricité 100 % verte et française, certifiée VertVolt, une application pratique pour suivre sa consommation et un service client réputé pour sa réactivité et sa disponibilité en France.

Malgré ces points forts, l’offre souffre d’un abonnement au tarif très élevé et d’un intérêt limité hors super heures creuses : seules 4 heures par jour permettent de bénéficier d’un prix compétitif. Les heures pleines et les heures creuses classiques, quant à elles, ne présentent aucun avantage tarifaire. Cette formule s’adresse donc principalement à un public bien spécifique, ayant des usages nocturnes optimisés.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium, bloquée sur 2 ans et réservée aux particuliers. Le prix de l’abonnement annuel est de 422,52 € et celui du kWh de 0,1477 € pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, elle arrive 37e sur 37 pour le prix mais 5e pour la qualité parmi les offres similaires. Il s’agit d’une offre à prix fixe, non indexée. La note moyenne des clients ilek est de 4,5/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte de gaz 100% biométhane, produite en France. Elle fournit uniquement du gaz d'origine renouvelable, injecté sur le réseau à hauteur de votre consommation. La traçabilité et l'origine de ce gaz vert sont garanties grâce au mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Le biogaz inclus dans cette offre est intégralement produit en France, permettant ainsi de soutenir la filière locale du biométhane. En optant pour cette offre, vous contribuez directement au financement de producteurs français d’énergies renouvelables.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek vise avant tout les consommateurs privilégiant un engagement environnemental fort. Elle propose un gaz 100 % vert, issu du biométhane local, et garantit une rémunération équitable à une soixantaine de producteurs français. Les prix sont fixes sur deux ans, avec la possibilité de bénéficier d'une baisse annuelle si le marché évolue à la baisse, ce qui sécurise le budget sur la durée.

Cette offre ne conviendra pas à ceux qui cherchent avant tout à réaliser des économies : le coût annuel est nettement supérieur au prix repère du gaz (+37 % pour un foyer moyen). En revanche, ilek se démarque par un service client en France très réactif et plébiscité, ainsi que par l’impact réel sur la filière verte. L’offre s’adresse donc à ceux qui accordent la priorité à l’écologie et à la transparence, même à un prix élevé.

Retrouver toutes les offres de ilek