Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Fondé en 2015 à Toulouse, ilek s’impose aujourd’hui comme l’une des références françaises de la fourniture d’énergie verte. Cette aventure entrepreneuriale débute avec Julien Chardon et Rémy Companyo, deux passionnés décidés à réinventer le secteur en plaçant au centre de leur projet la transition énergétique et le développement local.

L’une des particularités emblématiques d’ilek réside dans son engagement : l’entreprise ne propose que de l’électricité verte premium d’origine française et du gaz 100% biométhane. Elle privilégie une relation directe avec les producteurs locaux, permettant même aux consommateurs de sélectionner la provenance précise de leur énergie, un principe rare dans l’univers de l’énergie en France.

Entreprise indépendante, ilek n’appartient à aucun groupe industriel ni à l’État. Elle est pilotée par ses fondateurs et leur équipe, soutenue par des investisseurs privés, notamment suite à une levée de fonds significative en 2019. Cet ancrage local et indépendant façonne la gouvernance et la capacité d’innovation de la société.

Avec une équipe d’environ 200 collaborateurs, ilek réunit plus de 130 000 clients en France et affiche un solide ancrage à Toulouse, qui demeure le cœur de son développement. L’entreprise concilie ambition nationale et proximité, illustrant son choix de la qualité du service et de la relation humaine.

ilek se distingue également par sa reconnaissance institutionnelle. Elle a obtenu la certification B-Corporation, symbole d’un engagement social et environnemental exigeant. Sa mission statutaire – "Permettre à tous de rendre l’énergie verte" – guide chaque projet et chaque décision dans la durée.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Le fournisseur d’énergie ilek se distingue par son engagement envers l’énergie verte d’origine française. En proposant exclusivement de l’électricité verte premium et du gaz 100 % biométhane, achetés auprès de producteurs locaux, ilek valorise le circuit court et favorise une traçabilité irréprochable. Cette stratégie permet aux consommateurs de choisir la provenance de leur énergie et de soutenir le développement des filières renouvelables françaises, un critère rassurant pour les clients soucieux de leur impact environnemental.

Autre point fort, ilek bénéficie d’une excellente réputation quant à la qualité de son service client. L’entreprise a été récompensée à plusieurs reprises pour son sérieux, son faible taux de litiges et la réactivité de ses conseillers. Les utilisateurs profitent d’un espace client en ligne complet, d’un service téléphonique efficace, et désormais d’une application mobile qui centralise l’ensemble des démarches et facilite le suivi de la consommation, rendant l’expérience utilisateur à la fois fluide et transparente.

Les avis négatifs

Le principal reproche formulé à l’égard d’ilek concerne sa grille tarifaire, globalement plus élevée que celle de nombreux concurrents. Cet écart s’explique par le choix stratégique du fournisseur de promouvoir une énergie verte premium, impliquant un approvisionnement direct auprès de producteurs locaux. En conséquence, les utilisateurs à la recherche d’économies sont susceptibles de privilégier d’autres acteurs du marché, notamment ceux qui pratiquent des tarifs plus attractifs pour des offres standards, moins onéreuses à l’usage.

Un autre point à prendre en compte réside dans le système de facturation annuelle par régularisation. Certains clients ont été confrontés à d'importants écarts entre l’estimation mensuelle et la consommation réelle, générant parfois des régularisations de grande ampleur. Cette méthode peut surprendre et occasionner une certaine frustration, surtout pour les foyers modestes ou inattentifs au suivi de leur consommation tout au long de l’année.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique du fournisseur ilek propose une tarification spéciale pour la recharge de voiture électrique, avec un abonnement à 28,08 €/mois en 6 kVA et des kWh à 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses) et 0,1059 € (super heures creuses). Selon Selectra, elle se classe 65e sur 77 en prix et 23e en qualité. Les prix évoluent conformément au tarif réglementé. La note moyenne client est de 4,4/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte : elle propose de l'électricité verte d'origine française, achetée directement auprès des producteurs. Cette électricité est certifiée par des Garanties d'Origine qui assurent sa traçabilité. De plus, cette offre bénéficie du label VertVolt avec le niveau "Choix engagé", ce qui garantit son engagement dans le développement des énergies renouvelables. L'énergie fournie est totalement issue de sources renouvelables françaises.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre Voiture Électrique d’ilek cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques qui souhaitent recharger principalement de nuit grâce à des super heures creuses particulièrement attractives. Le tarif de l’électricité durant ces 4 heures est très avantageux et l’électricité fournie est certifiée VertVolt Engagé, garantissant une origine française et verte. La qualité du service client est également un atout notable.

Cependant, l’abonnement affiche un coût très élevé et les tarifs hors super heures creuses ne se distinguent pas du tarif réglementé, ce qui rend l’offre peu compétitive sur une consommation plus étalée. Certains concurrents offrent des alternatives moins chères, même sans ciblage spécifique sur la recharge de voiture électrique. L’offre reste donc pertinente uniquement pour un usage nocturne optimisé et un engagement écologique marqué.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek propose du gaz 100% biométhane à 0,1477 €/kWh avec un abonnement annuel de 422,52 € pour les ménages chauffés au gaz. Elle affiche des tarifs fixes pendant deux ans, révisables à la baisse sous condition. Selon Selectra, ÉnRFixe+ Gaz est la 35ᵉ sur 35 en prix et 6ᵉ en qualité parmi les offres gaz pour particuliers. Ce contrat n’est pas indexé sur le Prix Repère Gaz. La note moyenne des clients ilek atteint 4,4/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte : elle propose du gaz 100% biométhane, également appelé gaz vert, produit en France. Son origine renouvelable est garantie par le mécanisme des garanties d’origine, conformément à la réglementation en vigueur. En choisissant cette offre, vous consommez donc un gaz exclusivement issu de sources renouvelables françaises.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Portée par un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’impose comme un choix de conviction pour les consommateurs engagés dans la transition énergétique. Elle garantit un gaz 100% renouvelable, issu du biométhane français, tout en permettant un réel soutien à la filière locale grâce à une part importante de la facture reversée directement aux producteurs. L’engagement environnemental d’ilek figure parmi les plus exigeants du marché.

En contrepartie, les tarifs de l’offre restent significativement plus élevés que le tarif de référence (+19% pour un foyer moyen), sans réelle perspective d’économie. Les clients souhaitant privilégier le prix trouveront des alternatives moins chères, mais sacrifiant l’impact écologique. En revanche, le service client réputé d’ilek et la stabilité tarifaire sur deux ans séduiront les profils cherchant à allier engagement et tranquillité d’esprit.

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