Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est une entreprise française spécialisée dans la fourniture d’énergie, créée en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Son ambition : oeuvrer pour une transition énergétique responsable, grâce à un modèle axé sur le local et le respect de l’environnement. L’entreprise revendique une gestion indépendante : ilek n’appartient à aucun grand groupe, ce qui lui confère une grande liberté dans ses choix stratégiques et ses engagements.

Ce qui distingue ilek sur le marché, c’est sa décision de ne proposer que de l’électricité verte d’origine française et du gaz 100 % biométhane. L’entreprise s’approvisionne directement auprès de producteurs locaux et permet même à ses clients de sélectionner la provenance exacte de leur énergie. Ce modèle rapproché favorise la traçabilité et participe activement au soutien des territoires.

Depuis sa création, ilek s’est rapidement imposée comme un pionnier de l’énergie renouvelable. La société compte désormais environ 130 000 clients et réunit près de 200 collaborateurs. Ce succès repose sur ses valeurs : qualité du service, engagement social et environnemental, et transparence dans la relation avec ses utilisateurs.

ilek bénéficie aussi d’une reconnaissance institutionnelle. Elle a obtenu plusieurs distinctions, dont la certification B-Corporation, gage d’un sérieux engagement en faveur du développement durable. Ce label exige la prise en compte de critères sociaux et environnementaux exigeants, intégrés dans les statuts de l’entreprise.

L’accompagnement client est un pilier chez ilek. Joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 ou par e-mail à [email protected], son service client se veut réactif et bienveillant. Les particuliers bénéficient, par ailleurs, d’une application mobile moderne, ilek+, pensée pour faciliter la gestion au quotidien.

Grâce à sa croissance soutenue et à ses levées de fonds, ilek s’inscrit dans une dynamique innovante et durable. Elle associe son développement économique à la protection de l’environnement, tout en maintenant une structure 100 % française et indépendante de tout actionnariat institutionnel ou étatique.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par la fourniture exclusive d’une énergie 100 % verte d’origine française, issue de partenariats directs avec des producteurs locaux. Cette approche permet non seulement de soutenir l’économie locale mais aussi d’offrir une traçabilité claire sur la provenance de l’électricité et du gaz. L’engagement écologique d’Ilek a été salué à plusieurs reprises, notamment par des labels tels que VertVolt et par des distinctions comme le titre de meilleur fournisseur vert décerné par Selectra ou encore Capital.

Par ailleurs, la qualité du service client figure parmi les points forts d’Ilek. Les clients bénéficient d’un accompagnement personnalisé disponible via téléphone, e-mail ou chat, avec des temps de réponse rapides. L’application mobile ilek+ facilite la gestion des contrats, permet un suivi de la consommation en temps réel et offre un accès immédiat à l’ensemble des documents. Ce niveau de service contribue à une expérience utilisateur fluide et à des taux de satisfaction élevés constatés sur les principales plateformes d’avis.

Les avis négatifs

Si Ilek se distingue par la qualité de son énergie et son engagement environnemental, certains clients remettent en cause la gestion des régularisations annuelles. Plusieurs témoignages soulignent des montants de régularisation plus élevés qu’attendu, ce qui génère de l’incompréhension et des difficultés budgétaires, notamment pour les foyers fragiles. Par ailleurs, la nécessité d’attendre la facture de régularisation pour utiliser certains avantages commerciaux peut limiter leur attrait, en cas de faible consommation sur l’année.

Concernant le service client, les retours restent dans l’ensemble positifs, mais il arrive que certains usagers évoquent des réponses perçues comme peu personnalisées ou insatisfaisantes dans des cas complexes. Parmi les critiques, on relève aussi le suivi de demandes spécifiques, telles que les réclamations liées à la gestion du chèque énergie ou à un changement de situation, qui peuvent parfois manquer de fluidité ou de réactivité selon certains témoignages.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique, proposée par ilek, est une offre d’électricité verte à trois plages tarifaires : abonnement 6 kVA à 28,08 €, kilowattheure à 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses) et 0,1059 € (super heures creuses). Cette offre se classe 64ᵉ sur 75 en prix et 23ᵉ en qualité selon Selectra. Les prix évoluent selon le tarif réglementé. La note moyenne clients est de 4,40 sur 5.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre « Voiture Électrique » d’ilek s’adresse spécifiquement aux propriétaires de véhicules électriques en leur permettant de bénéficier d’un tarif très attractif pendant 4h de super heures creuses. L’électricité d’origine 100 % française, labellisée VertVolt Engagé, et la qualité du service client basé en France restent des atouts appréciés des utilisateurs exigeants en matière d’engagement environnemental.

Cependant, le prix élevé de l’abonnement et l’absence d’avantage tarifaire hors de la courte plage des super heures creuses limitent l’intérêt de l’offre pour la plupart des foyers. D’autres offres généralistes sont souvent plus économiques, même sans cibler les voitures électriques. En résumé, seuls les conducteurs rechargeant majoritairement entre 3h et 7h du matin tireront un avantage réel de cette offre.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium à prix fixe deux ans, destinée aux particuliers. Pour un ménage chauffé au gaz dans la plupart des grandes villes, l’abonnement annuel coûte 422,52 € et le kWh 0,1389 €. Selon le classement Selectra, elle se place 33ème sur 35 offres pour le prix, mais 1ère pour la qualité. Les prix sont fixes sur deux ans. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,40.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Il s'agit d'un contrat de gaz 100 % biométhane, c'est-à-dire issu de sources renouvelables exclusivement. Le biogaz proposé par ilek est produit en France, ce qui garantit un ancrage local et une traçabilité de la provenance du gaz. L'origine renouvelable est certifiée par des garanties d'origine conformément à la réglementation en vigueur.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek, récompensée par un Selectra Score de C, se distingue par la fourniture de gaz vert premium, intégralement produit en France et acheté directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement assure un réel soutien à la filière des énergies renouvelables, avec près de la moitié de chaque facture reversée aux producteurs, et un service client réputé pour sa réactivité et un taux de litiges particulièrement bas.

Malgré un engagement exemplaire sur le plan environnemental, l’offre affiche des tarifs sensiblement plus élevés que la majorité du marché. Les prix fixes durant deux ans sécurisent le budget mais n’apportent pas d’économies, l’offre restant nettement plus chère que le prix repère du gaz. Elle conviendra avant tout aux consommateurs prêts à privilégier l’impact écologique et la qualité du service, même au détriment de leur pouvoir d’achat.

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