Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un acteur français indépendant de la fourniture d'énergie, fondé en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Depuis ses débuts, l'entreprise s'engage à défendre un modèle où l'énergie, au-delà d'une simple ressource, devient un levier concret au service de l'environnement et du tissu local.

Ce qui distingue ilek, c'est sa philosophie audacieuse de l'énergie verte premium. Le fournisseur choisit d'acheter électricité et gaz 100% renouvelables exclusivement auprès de producteurs français. Cette proximité garantit non seulement l'origine de l'énergie, mais permet aussi aux consommateurs de sélectionner clairement leur producteur.

L'identité d'ilek repose sur un ancrage local fort et une gouvernance indépendante. L'entreprise, non cotée en bourse et sans appartenance à un grand groupe industriel ou à l'État, affirme sa liberté stratégique, guidée uniquement par ses valeurs fondatrices.

Derrière ilek, ce sont près de 200 salariés basés à Toulouse, qui œuvrent chaque jour pour servir environ 130 000 clients particuliers et professionnels partout en France. La société confirme ainsi une croissance solide, portée par des levées de fonds et un chiffre d'affaires de 170 millions d'euros en 2022.

L'entreprise a également obtenu la certification B-Corporation, preuve de la sincérité de ses engagements sociaux et environnementaux inscrits dans ses statuts.La mission d’ilek, “Permettre à tous de rendre l’énergie verte”, devient un pilier structurant à long terme.

Tournée vers l’innovation, ilek a lancé son application mobile ilek+ pour offrir à chacun une gestion efficace et autonome de sa consommation énergétique. L’interface, conçue pour être intuitive, propose notamment un suivi en temps réel et une assistance accessible à toute heure.

ilek bénéficie d’une reconnaissance croissante auprès de plusieurs organismes indépendants et du grand public. Des distinctions comme le label VertVolt de l’ADEME et le classement “vraiment vert” attribué par Greenpeace viennent souligner son exigence de traçabilité et de transparence envers ses clients.

Pour toute question ou besoin d’accompagnement, ilek met l’accent sur l’accessibilité et la rapidité de réponse. Les particuliers peuvent joindre le service client du lundi au vendredi au 05 64 88 00 38 ou écrire à [email protected] pour recevoir une assistance adaptée.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

ilek se distingue par son engagement en faveur d’une énergie verte premium, en ne proposant que de l’électricité d'origine 100 % renouvelable achetée directement auprès de producteurs français, ainsi que du gaz 100 % biométhane. Ce modèle local permet aux clients de choisir précisément l’origine de leur énergie, favorisant ainsi les circuits courts et la traçabilité de la production. Ce positionnement écologique a valu à ilek la reconnaissance de plusieurs organismes spécialisés et l’attribution de labels exigeants tel que le VertVolt de l’ADEME.

Un autre point fort d’ilek réside dans la qualité de son service client, apprécié pour sa disponibilité et sa réactivité, avec un temps d’attente moyen inférieur à deux minutes par téléphone. L’expérience utilisateur est renforcée par l’application mobile ilek+, qui centralise la gestion des contrats, le suivi en temps réel de la consommation et les démarches administratives. Par ailleurs, ilek bénéficie d’un taux de litiges particulièrement bas, témoignant de la satisfaction globale des usagers.

Les avis négatifs

Malgré une orientation clairement axée vers l’énergie verte, ilek rencontre certains retours mitigés concernant la gestion des régularisations de factures. Plusieurs clients font part de régularisations annuelles jugées élevées et parfois difficiles à anticiper, notamment lorsque la consommation réelle s’écarte de l'estimation initiale. Cette situation peut engendrer une insatisfaction, en particulier chez les profils les plus attentifs à leur budget ou ceux qui découvrent ce mode de facturation au fil du temps.

Côté service client, bien que reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité, ilek suscite néanmoins des avis partagés sur le traitement de certaines demandes complexes. Il arrive que des utilisateurs évoquent une difficulté à obtenir un accompagnement poussé lors de problématiques spécifiques, comme la gestion des chèques énergie ou le suivi des réclamations. Cela peut conduire, parfois, à une expérience perçue comme perfectible, malgré l’effort global affiché par l'entreprise dans ce domaine.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique, proposée par ilek, est une offre d’électricité verte à trois plages tarifaires : abonnement 6 kVA à 28,08 €, kilowattheure à 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses) et 0,1059 € (super heures creuses). Cette offre se classe 64ᵉ sur 75 en prix et 23ᵉ en qualité selon Selectra. Les prix évoluent selon le tarif réglementé. La note moyenne clients est de 4,40 sur 5.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre « Voiture Électrique » d’ilek s’adresse spécifiquement aux propriétaires de véhicules électriques en leur permettant de bénéficier d’un tarif très attractif pendant 4h de super heures creuses. L’électricité d’origine 100 % française, labellisée VertVolt Engagé, et la qualité du service client basé en France restent des atouts appréciés des utilisateurs exigeants en matière d’engagement environnemental.

Cependant, le prix élevé de l’abonnement et l’absence d’avantage tarifaire hors de la courte plage des super heures creuses limitent l’intérêt de l’offre pour la plupart des foyers. D’autres offres généralistes sont souvent plus économiques, même sans cibler les voitures électriques. En résumé, seuls les conducteurs rechargeant majoritairement entre 3h et 7h du matin tireront un avantage réel de cette offre.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium à prix fixe deux ans, destinée aux particuliers. Pour un ménage chauffé au gaz dans la plupart des grandes villes, l’abonnement annuel coûte 422,52 € et le kWh 0,1389 €. Selon le classement Selectra, elle se place 33ème sur 35 offres pour le prix, mais 1ère pour la qualité. Les prix sont fixes sur deux ans. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,40.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Il s'agit d'un contrat de gaz 100 % biométhane, c'est-à-dire issu de sources renouvelables exclusivement. Le biogaz proposé par ilek est produit en France, ce qui garantit un ancrage local et une traçabilité de la provenance du gaz. L'origine renouvelable est certifiée par des garanties d'origine conformément à la réglementation en vigueur.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek, récompensée par un Selectra Score de C, se distingue par la fourniture de gaz vert premium, intégralement produit en France et acheté directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement assure un réel soutien à la filière des énergies renouvelables, avec près de la moitié de chaque facture reversée aux producteurs, et un service client réputé pour sa réactivité et un taux de litiges particulièrement bas.

Malgré un engagement exemplaire sur le plan environnemental, l’offre affiche des tarifs sensiblement plus élevés que la majorité du marché. Les prix fixes durant deux ans sécurisent le budget mais n’apportent pas d’économies, l’offre restant nettement plus chère que le prix repère du gaz. Elle conviendra avant tout aux consommateurs prêts à privilégier l’impact écologique et la qualité du service, même au détriment de leur pouvoir d’achat.

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