Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est une entreprise française spécialisée dans la fourniture d’énergie fondée en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Dès sa création, sa mission est claire : rendre l'énergie verte accessible à tous, tout en s’appuyant sur des solutions locales et engagées. L’équipe d’ilek compte aujourd’hui environ 200 collaborateurs et l’entreprise dessert près de 150 000 clients à travers le pays.

Ce qui caractérise ilek, c’est sa volonté de favoriser un modèle plus responsable pour l’environnement comme pour la société. L’entreprise mise sur une démarche directe, en achetant ses énergies renouvelables exclusivement auprès de producteurs français. Ce choix permet non seulement de renforcer l’ancrage local mais également d’offrir une maîtrise précise de la traçabilité de l’énergie proposée.

Un aspect singulier d’ilek réside dans la possibilité offerte aux consommateurs de choisir l’origine exacte de leur électricité ou de leur gaz renouvelable. Ainsi, chacun peut soutenir une ferme éolienne, un barrage hydraulique ou une unité de biométhane spécifique. Cette personnalisation unique renforce le lien entre le consommateur et les producteurs.

Notre fournisseur toulousain n’appartient à aucun grand groupe ni acteur public ; ilek demeure une société indépendante, avec un capital réparti entre ses fondateurs, collaborateurs et investisseurs privés. La société n’est pas cotée en bourse et ne dépend d’aucune entité étatique ou institutionnelle.

Au fil des années, ilek a su se démarquer dans le secteur de l’énergie verte par plusieurs distinctions de renom et une reconnaissance engagée. Par exemple, Selectra l’a élu “meilleur fournisseur vert” et ilek figure régulièrement parmi les acteurs “vraiment verts” selon Greenpeace. Cette reconnaissance s’accompagne d’une forte implication sociale.

ilek a obtenu la certification internationale B-Corporation. Cette labellisation exigeante atteste du respect de hautes exigences sociales, environnementales et de gouvernance. La mission de l’entreprise est gravée dans ses statuts : « Permettre à tous de rendre l’énergie verte », renforçant l’idée d’un engagement pérenne en faveur de la transition énergétique.

L’innovation fait pleinement partie de l’ADN d’ilek. En 2025, l’application mobile ilek+ voit le jour pour permettre à chaque abonné de piloter simplement sa consommation, suivre en temps réel ses usages, ou dialoguer avec le service client via un chatbot 24h/24. Ce digital “au service de l’humain” reflète parfaitement l’esprit de modernité cher à l’entreprise.

Enfin, ilek privilégie un service de qualité et une relation de proximité. Ses équipes, basées en France, répondent au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, et restent accessibles via de nombreux canaux digitaux. Cette approche centrée sur le client contribue à la fidélité et la satisfaction de sa communauté d’abonnés.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

ilek se distingue par son engagement en faveur de l’énergie verte française. Le fournisseur ne propose que de l’électricité d’origine renouvelable, achetée auprès de producteurs locaux, ainsi qu’un gaz 100 % biométhane. Ce choix garantit une traçabilité claire et offre aux abonnés la possibilité de choisir le producteur qui alimente leur logement. Cette orientation a d’ailleurs été reconnue par plusieurs distinctions, telles que le prix du Meilleur Fournisseur Vert, attribué par des organismes indépendants.

L’expérience client chez ilek est renforcée par un service d’accompagnement reconnu et des outils digitaux innovants. Les utilisateurs bénéficient, par exemple, de l’application ilek+, qui permet de suivre sa consommation en temps réel, de gérer ses contrats et d’obtenir une assistance rapide en cas de besoin. Le service client, situé en France, est régulièrement salué pour sa disponibilité et ses délais de réponse courts, favorisant ainsi une relation de confiance durable.

Les avis négatifs

Certaines critiques émanent d'abonnés d'ilek concernant le montant jugé élevé des factures de régularisation, qui peuvent parfois surprendre. Plusieurs témoignages rapportent des écarts importants entre les mensualités prélevées et la facture finale, notamment en cas de sous-estimation initiale de la consommation. Cette situation peut engendrer de la frustration chez certains clients, surtout lorsque la régularisation atteint des montants conséquents, parfois difficiles à anticiper.

Le service client d’ilek, largement salué pour sa disponibilité, recueille malgré tout quelques avis nuancés. Certains utilisateurs ont parfois déploré des difficultés à obtenir des réponses rapides pour des dossiers complexes ou lors du traitement de cas particuliers comme la gestion du chèque énergie. De tels retours, bien qu’en minorité, laissent percevoir une marge d'amélioration, notamment pour accompagner au mieux tous les profils de clientèle.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre « Voiture Électrique » d’ilek, avec un Selectra Score de C, cible avant tout les conducteurs de véhicules électriques en proposant une électricité verte d’origine française. Son principal atout demeure le tarif très avantageux appliqué uniquement lors des super heures creuses (de 3h à 7h), permettant de recharger son véhicule à un coût réduit. De plus, ilek bénéficie d’un service client réactif et d’un faible taux de litiges, gages de sérieux et de fiabilité.

Cependant, l’offre présente d’importantes limites : le prix de l’abonnement est particulièrement élevé et les avantages tarifaires se concentrent uniquement sur 4 heures par jour. Les heures pleines et les autres heures creuses restent facturées au prix du tarif réglementé, ce qui peut représenter un coût non négligeable pour les ménages. Au final, des offres plus compétitives existent pour les profils ne rechargeant pas strictement la nuit.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

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