Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un fournisseur d’énergie français fondé en 2015, établi à Toulouse. Derrière cette initiative se trouvent deux entrepreneurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, qui ont choisi de bâtir une entreprise autour de valeurs humaines et environnementales fortes. Implantée localement, la société consacre ses efforts à promouvoir une énergie respectueuse de la planète tout en adoptant une posture transparente et accessible auprès de ses clients particuliers.

Ce qui distingue ilek, c’est son modèle unique : l’entreprise s’approvisionne en électricité 100 % verte et en gaz biométhane exclusivement d’origine française, en privilégiant le circuit court. Elle collabore directement avec des producteurs locaux, offrant ainsi la possibilité à ses clients de savoir précisément d’où provient leur énergie. Ce principe d’ancrage territorial et de traçabilité incarne l’identité atypique et engagée d’ilek sur le marché.

Indépendant, ilek n’appartient à aucun grand groupe industriel ou financier. La société n’est ni détenue par l’État, ni cotée en Bourse, et reste guidée par la mission de ses co-fondateurs. Grâce à plusieurs levées de fonds, ilek a pu soutenir sa croissance tout en préservant sa vocation d’utilité sociale et environnementale. Un engagement traduit dans ses statuts, renforcé par la certification B-Corporation, gage de rigueur et de responsabilité sur le long terme.

Porté par un effectif d'une centaine de collaborateurs et une clientèle d’environ 130 000 particuliers, ilek s’impose aujourd’hui comme une référence parmi les fournisseurs attachés à la transparence et à la qualité du service. La société met un point d’honneur à proposer un accompagnement réactif via différents canaux (téléphone, mail, chat) et reste joignable au 05 64 88 00 38 pour toute question ou besoin de renseignement.

Dynamique et innovant, ilek investit aussi dans le numérique pour simplifier l’expérience utilisateur. Avec le lancement de son application mobile ilek+, la gestion du contrat, des documents et du suivi de consommation devient aisée, tout en offrant une interface claire et un accès permanent à un accompagnement personnalisé. Ces choix structurants marquent le positionnement d’ilek : privilégier le consommateur tout en défendant un modèle énergétique vert et local.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek distingue son offre par un engagement fort en faveur de l'énergie verte, mettant en avant une électricité d’origine 100 % renouvelable, produite en France et achetée directement auprès de producteurs locaux. Ce choix privilégie le soutien à l’économie régionale et la réduction de l’empreinte carbone, tout en offrant aux clients la possibilité de sélectionner précisément la provenance de leur énergie. Cette ambition environnementale se traduit par l’obtention de labels et distinctions, soulignant son sérieux sur le segment de l’énergie verte.

L’expérience client chez Ilek s’appuie sur un service de qualité reconnu, avec un accompagnement basé en France et des outils digitaux intuitifs comme l’application ilek+. Les utilisateurs bénéficient d’un suivi de consommation en temps réel, d’une gestion aisée de leurs contrats et d’un support réactif, accessible 24h/24 via chatbot ou en journée par téléphone. Ilek se distingue également par un taux de litiges particulièrement bas et une satisfaction client saluée sur les principales plateformes d’avis.

Les avis négatifs

Bien que l’engagement environnemental d’ilek séduise une large clientèle, le fournisseur fait face à une critique régulière concernant la hauteur de ses tarifs. En comparaison avec les offres standard du marché, ses prix restent souvent plus élevés, particulièrement pour l’électricité ou le gaz vert premium. Ce positionnement tarifaire, assumé au nom de la qualité, peut freiner les ménages recherchant avant tout une énergie verte à moindre coût. Certains consommateurs expriment ainsi un ressenti de décalage entre valeur ajoutée écologique et effort financier demandé.

Par ailleurs, l’un des thèmes les plus sensibles évoqués par les clients concerne la gestion de la facture de régularisation annuelle. Plusieurs témoignages rapportent des écarts importants entre les mensualités prélevées et la consommation réelle, engendrant parfois des ajustements jugés excessifs. Cette perception d’imprécision dans l’estimation peut entraîner d’importantes difficultés financières pour certains foyers, notamment lorsque les montants à régulariser s’avèrent bien supérieurs à leurs attentes initiales.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique. Pour un compteur 6 kVA, l’abonnement coûte 28,08€ par mois, avec un prix du kWh de 0,1059€ en super heures creuses, 0,1579€ en heures creuses et 0,2065€ en heures pleines. Ce positionnement tarifaire place ilek Voiture Électrique 63ème sur 75 offres en prix et 22ème en qualité selon Selectra. Les prix évoluent conformément au tarif réglementé. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,5/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable d'origine française, achetée directement auprès des producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d’Origine, attestant de sa traçabilité. De plus, l’offre bénéficie du label officiel VertVolt – niveau “engagé”, gage d’un fort engagement environnemental en faveur du développement des énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Voiture Électrique d’ilek obtient un Selectra Score de C, traduisant ainsi une position compétitive mitigée. Son principal atout réside dans les super heures creuses très avantageuses, idéales pour les propriétaires de véhicule électrique équipés d’un compteur Linky. À cela s’ajoutent une électricité 100 % verte et française, certifiée VertVolt, une application pratique pour suivre sa consommation et un service client réputé pour sa réactivité et sa disponibilité en France.

Malgré ces points forts, l’offre souffre d’un abonnement au tarif très élevé et d’un intérêt limité hors super heures creuses : seules 4 heures par jour permettent de bénéficier d’un prix compétitif. Les heures pleines et les heures creuses classiques, quant à elles, ne présentent aucun avantage tarifaire. Cette formule s’adresse donc principalement à un public bien spécifique, ayant des usages nocturnes optimisés.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium, bloquée sur 2 ans et réservée aux particuliers. Le prix de l’abonnement annuel est de 422,52 € et celui du kWh de 0,1477 € pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, elle arrive 37e sur 37 pour le prix mais 5e pour la qualité parmi les offres similaires. Il s’agit d’une offre à prix fixe, non indexée. La note moyenne des clients ilek est de 4,5/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte de gaz 100% biométhane, produite en France. Elle fournit uniquement du gaz d'origine renouvelable, injecté sur le réseau à hauteur de votre consommation. La traçabilité et l'origine de ce gaz vert sont garanties grâce au mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Le biogaz inclus dans cette offre est intégralement produit en France, permettant ainsi de soutenir la filière locale du biométhane. En optant pour cette offre, vous contribuez directement au financement de producteurs français d’énergies renouvelables.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek vise avant tout les consommateurs privilégiant un engagement environnemental fort. Elle propose un gaz 100 % vert, issu du biométhane local, et garantit une rémunération équitable à une soixantaine de producteurs français. Les prix sont fixes sur deux ans, avec la possibilité de bénéficier d'une baisse annuelle si le marché évolue à la baisse, ce qui sécurise le budget sur la durée.

Cette offre ne conviendra pas à ceux qui cherchent avant tout à réaliser des économies : le coût annuel est nettement supérieur au prix repère du gaz (+37 % pour un foyer moyen). En revanche, ilek se démarque par un service client en France très réactif et plébiscité, ainsi que par l’impact réel sur la filière verte. L’offre s’adresse donc à ceux qui accordent la priorité à l’écologie et à la transparence, même à un prix élevé.

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