Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un acteur français de l’énergie engagé qui a vu le jour en 2015 à Toulouse. L’initiative est portée par ses deux co-fondateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, mus par la volonté de rendre l’énergie plus propre et plus locale, tout en réinventant la relation entre producteurs et consommateurs.

La société ilek s’est spécialisée dans la fourniture d’énergies renouvelables produites en France. Elle s’appuie sur un modèle inédit : établir un lien direct avec des producteurs locaux, ce qui permet à chaque particulier de connaître précisément la provenance de l’électricité ou du gaz qu’il consomme.

Ce lien entre l’utilisateur et les producteurs d’énergie renouvelable fait d’ilek une référence dans l’univers de la transition énergétique. L’équipe, composée d’environ 100 à 200 collaborateurs, évolue principalement à Toulouse, au cœur d’une entreprise indépendante qui n’appartient à aucun grand groupe industriel ou énergétique.

L’appartenance d’ilek reste privée et indépendante – elle n’est ni détenue par l’État ni cotée en Bourse. La croissance de la société repose sur des levées de fonds, comme en 2019 lorsqu’ilek a récolté six millions d’euros pour soutenir son développement et l’innovation au service des consommateurs français.

Portée par des valeurs fortes, ilek s’inscrit durablement dans la protection de l’environnement et la responsabilité sociale. Cet engagement se traduit par l’obtention de la certification B Corporation, gage d’une mission d’utilité publique intégrée dans les statuts de l’entreprise.

Cette orientation responsable et innovante se traduit également dans les outils proposés aux particuliers, à commencer par l’application mobile ilek+, qui marque une nouvelle étape dans l’accompagnement au quotidien. Grâce à cette approche, chaque client bénéficie d’une expérience personnalisée et transparente.

L’adresse principale d’ilek est située au 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Le service client est facilement joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h, ou par email à [email protected]. Ces coordonnées sont des références pour toute question concernant la gestion d’un contrat ou le fonctionnement du service.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par son engagement en faveur de l'énergie verte et locale. Tous ses contrats reposent sur de l'électricité d'origine renouvelable premium, achetée directement auprès de producteurs français, ainsi que sur du gaz 100% biométhane. La possibilité offerte aux clients de choisir précisément l’origine de leur énergie favorise la transparence et soutient l'économie locale. Ce positionnement lui a valu la reconnaissance d'organismes indépendants et plusieurs prix, notamment le label VertVolt décerné par l’ADEME.

Le fournisseur bénéficie également d'une excellente réputation concernant la qualité du service client. Les consommateurs saluent la disponibilité des conseillers et la réactivité des équipes, avec un temps de réponse rapide par téléphone, e-mail ou chat. L'application mobile ilek+ permet par ailleurs un suivi précis de la consommation et une gestion simplifiée des contrats. Grâce à ces atouts, ilek obtient de solides notes d'avis clients et affiche un taux de litiges particulièrement faible dans le secteur.

Les avis négatifs

Si ilek convainc par son engagement écologique, certains utilisateurs s'interrogent sur le niveau de ses tarifs. En effet, les prix de ses offres se situent généralement au-dessus de la moyenne du marché, avec parfois plus de 10 % de différence par rapport aux tarifs réglementés. Ce positionnement peut rendre ilek moins attractif pour les foyers cherchant avant tout à diminuer leur facture d'énergie et à profiter d’économies immédiates.

Un autre point de vigilance concerne la gestion des factures et des régularisations annuelles. Plusieurs clients rapportent avoir été surpris par des écarts importants entre les mensualités prévues et la facture de régularisation finale. Ce type d’ajustement, lié au mode de facturation basé sur l’estimation, peut s’avérer difficile à anticiper pour certains, notamment en cas de consommation mal évaluée ou de suivi insuffisant.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique. Pour un compteur 6 kVA, l’abonnement coûte 28,08€ par mois, avec un prix du kWh de 0,1059€ en super heures creuses, 0,1579€ en heures creuses et 0,2065€ en heures pleines. Ce positionnement tarifaire place ilek Voiture Électrique 63ème sur 75 offres en prix et 22ème en qualité selon Selectra. Les prix évoluent conformément au tarif réglementé. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,5/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable d'origine française, achetée directement auprès des producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d’Origine, attestant de sa traçabilité. De plus, l’offre bénéficie du label officiel VertVolt – niveau “engagé”, gage d’un fort engagement environnemental en faveur du développement des énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Voiture Électrique d’ilek obtient un Selectra Score de C, traduisant ainsi une position compétitive mitigée. Son principal atout réside dans les super heures creuses très avantageuses, idéales pour les propriétaires de véhicule électrique équipés d’un compteur Linky. À cela s’ajoutent une électricité 100 % verte et française, certifiée VertVolt, une application pratique pour suivre sa consommation et un service client réputé pour sa réactivité et sa disponibilité en France.

Malgré ces points forts, l’offre souffre d’un abonnement au tarif très élevé et d’un intérêt limité hors super heures creuses : seules 4 heures par jour permettent de bénéficier d’un prix compétitif. Les heures pleines et les heures creuses classiques, quant à elles, ne présentent aucun avantage tarifaire. Cette formule s’adresse donc principalement à un public bien spécifique, ayant des usages nocturnes optimisés.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose un gaz 100 % biométhane avec des prix fixes pendant deux ans, à 422,52 € d’abonnement annuel et 0,1253 €/kWh pour les ménages chauffés au gaz. Cette offre est la plus chère, mais la mieux notée en qualité parmi les 37 contrats gaz particuliers classés par Selectra. Les prix sont bloqués deux ans, avec une possibilité de révision à la baisse chaque année. Les clients donnent à ilek une note moyenne de 4,54/5 toutes plateformes confondues.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Elle propose du gaz 100% biométhane, c’est-à-dire 100% de gaz vert, produit en France à partir de sources renouvelables telles que les déchets agricoles et industriels. L’origine renouvelable du gaz est certifiée par le mécanisme des garanties d’origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Opter pour cette offre, c’est choisir un gaz vert premium, localement sourcé et non importé. Cela contribue directement au développement de la filière biogaz française, contrairement aux offres standards de gaz naturel, qui proviennent majoritairement de sources fossiles importées.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek séduit particulièrement les foyers engagés pour l’environnement, en valorisant un gaz 100 % biométhane produit localement. Avec un Selectra Score de C, l’accent est mis sur la traçabilité de l’énergie et le soutien direct aux producteurs français. Près de 45 % de la facture reversés aux producteurs témoignent d’un modèle unique sur le marché, loin des simples achats sur les marchés de gros.

En revanche, le positionnement tarifaire constitue un réel frein : les prix sont environ 20 % supérieurs au prix repère du gaz, sans possibilité d’économies. Cette offre conviendra donc essentiellement à ceux qui privilégient un engagement écologique fort et un service client réputé irréprochable. Pour ceux cherchant avant tout à optimiser leur budget, des alternatives plus compétitives existent pour un apport, certes moindre, de gaz vert.

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