Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek se distingue comme un expert de l’énergie engagé dans la transition écologique depuis 2015. Fondée à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo, cette entreprise indépendante se consacre à promouvoir une énergie plus respectueuse de l’environnement, avec une dimension sociale affirmée. Cette ambition prend forme à travers une gestion locale et humaine, favorisant des rapports de proximité avec ses clients et partenaires.

L’ADN d’ilek repose sur l’achat direct d’électricité verte premium et de gaz 100% biométhane auprès de producteurs français. Ce positionnement local se manifeste jusque dans la possibilité offerte aux particuliers de choisir précisément la provenance de leur énergie. C’est une manière concrète de soutenir le développement des filières renouvelables en France tout en assurant une traçabilité exemplaire.

ilek reste une entreprise à taille humaine, non cotée en bourse et totalement indépendante de groupes nationaux ou internationaux. Elle n’appartient à aucun autre fournisseur d’énergie : ses dirigeants et investisseurs veillent à préserver cet esprit entrepreneurial, garant d’une agilité et d’une transparence rare sur le marché.

La reconnaissance d’ilek ne se limite pas à son concept : de nombreux prix et distinctions soulignent la qualité de ses engagements et services. L’entreprise est ainsi certifiée B-Corporation, un label international valorisant les sociétés à impact positif, et elle a été primée « Meilleur fournisseur d’énergie 2025 » par Capital, entre autres distinctions.

Côté innovation, ilek propose depuis 2025 l’application mobile ilek+, permettant à chacun de gérer simplement et en toute autonomie sa consommation et ses contrats. Résolument tournée vers l'expérience utilisateur, cette application complète une offre de services pensée pour accompagner chaque particulier vers une énergie plus verte.

L’équipe, composée de 100 à 199 collaborateurs, a permis à ilek de gagner la confiance de plus de 170 000 clients sur l’ensemble du territoire français. Ce succès repose sur une communication claire et des valeurs partagées autour de l’écologie, de la qualité de service et du respect du client.

Pour échanger avec ilek, il suffit de contacter le service client au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par e-mail à [email protected]. Le siège de l’entreprise est situé à Toulouse, renforçant l’ancrage régional de la société.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par son engagement en faveur de l'énergie verte, proposant exclusivement de l'électricité d’origine renouvelable achetée directement auprès de producteurs locaux français, ainsi qu’un gaz 100 % biométhane. Cette approche transparente et locale permet aux clients de soutenir activement la transition énergétique et d’agir en faveur de l’environnement, tout en ayant la possibilité de choisir l’origine exacte de leur énergie. De nombreux labels et distinctions, tels que le label VertVolt ou les prix Selectra, soulignent la crédibilité de leurs offres.

Un autre atout majeur d’Ilek réside dans la qualité de son accompagnement client, régulièrement saluée par les utilisateurs et organismes indépendants. Le service client basé en France bénéficie d’excellents délais de réponse, tandis que l’application ilek+ simplifie la gestion des contrats et le suivi de la consommation en temps réel. Avec des outils digitaux intuitifs, un programme de parrainage avantageux et une accessibilité renforcée, Ilek parvient à proposer une expérience utilisateur soignée et personnalisée.

Les avis négatifs

Si ilek se distingue par la traçabilité et la qualité de son énergie, il est important de noter que ses tarifs sont souvent supérieurs à la moyenne du marché. Cette politique tarifaire s’explique par son engagement en faveur d’une énergie verte premium, mais elle peut représenter un frein pour les foyers attentifs à leur budget. À titre d’exemple, certains contrats affichent des prix au kilowattheure ou des abonnements mensuels en nette hausse par rapport au tarif réglementé.

Par ailleurs, ilek applique un système de facturation fondé sur des estimations avec régularisation annuelle, ce qui peut entraîner d’importants écarts entre les mensualités et le montant final dû. Plusieurs clients déplorent des factures de régularisation jugées excessives ou inattendues, générant parfois des tensions lors du paiement. De plus, en cas d’ajustement à la hausse, la gestion de ces régularisations peut s’avérer délicate pour les ménages les plus fragiles.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique. Pour un compteur 6 kVA, l’abonnement coûte 28,08€ par mois, avec un prix du kWh de 0,1059€ en super heures creuses, 0,1579€ en heures creuses et 0,2065€ en heures pleines. Ce positionnement tarifaire place ilek Voiture Électrique 63ème sur 75 offres en prix et 22ème en qualité selon Selectra. Les prix évoluent conformément au tarif réglementé. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,5/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable d'origine française, achetée directement auprès des producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d’Origine, attestant de sa traçabilité. De plus, l’offre bénéficie du label officiel VertVolt – niveau “engagé”, gage d’un fort engagement environnemental en faveur du développement des énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Voiture Électrique d’ilek obtient un Selectra Score de C, traduisant ainsi une position compétitive mitigée. Son principal atout réside dans les super heures creuses très avantageuses, idéales pour les propriétaires de véhicule électrique équipés d’un compteur Linky. À cela s’ajoutent une électricité 100 % verte et française, certifiée VertVolt, une application pratique pour suivre sa consommation et un service client réputé pour sa réactivité et sa disponibilité en France.

Malgré ces points forts, l’offre souffre d’un abonnement au tarif très élevé et d’un intérêt limité hors super heures creuses : seules 4 heures par jour permettent de bénéficier d’un prix compétitif. Les heures pleines et les heures creuses classiques, quant à elles, ne présentent aucun avantage tarifaire. Cette formule s’adresse donc principalement à un public bien spécifique, ayant des usages nocturnes optimisés.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium, bloquée sur 2 ans et réservée aux particuliers. Le prix de l’abonnement annuel est de 422,52 € et celui du kWh de 0,1477 € pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, elle arrive 37e sur 37 pour le prix mais 5e pour la qualité parmi les offres similaires. Il s’agit d’une offre à prix fixe, non indexée. La note moyenne des clients ilek est de 4,5/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte de gaz 100% biométhane, produite en France. Elle fournit uniquement du gaz d'origine renouvelable, injecté sur le réseau à hauteur de votre consommation. La traçabilité et l'origine de ce gaz vert sont garanties grâce au mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Le biogaz inclus dans cette offre est intégralement produit en France, permettant ainsi de soutenir la filière locale du biométhane. En optant pour cette offre, vous contribuez directement au financement de producteurs français d’énergies renouvelables.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek vise avant tout les consommateurs privilégiant un engagement environnemental fort. Elle propose un gaz 100 % vert, issu du biométhane local, et garantit une rémunération équitable à une soixantaine de producteurs français. Les prix sont fixes sur deux ans, avec la possibilité de bénéficier d'une baisse annuelle si le marché évolue à la baisse, ce qui sécurise le budget sur la durée.

Cette offre ne conviendra pas à ceux qui cherchent avant tout à réaliser des économies : le coût annuel est nettement supérieur au prix repère du gaz (+37 % pour un foyer moyen). En revanche, ilek se démarque par un service client en France très réactif et plébiscité, ainsi que par l’impact réel sur la filière verte. L’offre s’adresse donc à ceux qui accordent la priorité à l’écologie et à la transparence, même à un prix élevé.

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