Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek s’impose comme un acteur innovant du secteur énergétique français depuis 2015. Fondée à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo, l’entreprise défend une approche engagée et locale, centrée sur la promotion d’une énergie plus propre et respectueuse de l’environnement. Son siège est basé en Occitanie, illustrant ses racines profondément ancrées dans le territoire français.

L’indépendance est un des piliers essentiels d’ilek : la société n’appartient ni à un groupe industriel ni à l’État, et fonctionne en dehors des marchés boursiers. Cela permet à ses dirigeants de privilégier une mission clairement affichée : rendre accessible l’énergie renouvelable et locale à tous, sans compromis sur les valeurs éthiques ni sur la transparence.

Le fonctionnement interne et la structure d’ilek reflètent cette volonté d’indépendance. Ses effectifs comptent environ 200 collaborateurs (2024), tous mobilisés autour d’une vision commune : allier innovation digitale, proximité avec les producteurs, et qualité de la relation client. La société compte aujourd’hui environ 130 000 clients particuliers, preuve d’une croissance bâtie sur la confiance.

Depuis ses débuts, ilek s’illustre par un engagement environnemental fort. Elle est certifiée B-Corporation, une reconnaissance qui salue sa contribution à une économie responsable et durable. Ce label impose à l'entreprise d’intégrer sa mission dans ses statuts, gage d’une stratégie axée sur l’impact social et écologique à long terme.

Le modèle d’ilek se distingue par sa capacité à tisser des liens directs avec des producteurs français d’électricité verte et de biométhane. Cet ancrage local ne se limite pas à l’origine de l’énergie : ilek développe des solutions permettant aux clients d’identifier la provenance précise de leur énergie, offrant ainsi une transparence inédite sur la chaîne de production.

Cette singularité et l’efficacité de son organisation sont saluées par de nombreuses distinctions nationales à travers les années, confortant son image de fournisseur expert et engagé. Pour toute question ou pour entrer en contact avec ses équipes, ilek met à disposition son service client au 05 64 88 00 38 ainsi qu’un accès en ligne et par chat 24h/24.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek séduit par son engagement affirmé en faveur de l’énergie verte premium 100 % française et du soutien aux producteurs locaux. Ce positionnement offre à ses clients la possibilité de choisir l’origine exacte de leur électricité ou de leur gaz, renforçant ainsi la transparence et la traçabilité de l’énergie consommée. L’entreprise se distingue par plusieurs labels et distinctions, notamment le label VertVolt de l’ADEME, ainsi que des prix décernés par Selectra et Capital, gages de qualité et d’implication environnementale.

L’expérience utilisateur est également un point fort notable : ilek propose un service client réactif et accessible, avec des contacts en France, des plages horaires étendues et un taux de litiges parmi les plus bas du secteur. L’application mobile ilek+ facilite la gestion du contrat et le suivi en temps réel de la consommation. Enfin, le programme de parrainage, les estimations personnalisées et la simplicité du changement de fournisseur rendent l’ensemble des démarches attractives et adaptées aux attentes actuelles.

Les avis négatifs

Si Ilek connaît une belle notoriété dans le domaine de l’énergie verte, il présente toutefois certains points faibles. Le principal concerne ses tarifs supérieurs à la moyenne du marché. En effet, le prix du kWh d’électricité et l’abonnement annuel figurent régulièrement au-dessus du tarif réglementé, avec un écart parfois conséquent. Ce positionnement, axé sur la qualité et la traçabilité locale, éloigne donc Ilek des consommateurs en quête d’économies immédiates sur leur facture d’énergie.

Autre aspect à surveiller, la gestion des régularisations de consommation fait l’objet de critiques récurrentes chez certains clients. Plusieurs témoignages évoquent des régularisations annuelles imprévues dont le montant peut paraître disproportionné, créant de l’incompréhension et de la frustration. Enfin, malgré un service client jugé réactif, la politique de mensualisation basée sur des estimations peut manquer de clarté pour certains, ce qui accroît le risque de mauvaises surprises lors de la facturation annuelle.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique. Pour un compteur 6 kVA, l’abonnement coûte 28,08€ par mois, avec un prix du kWh de 0,1059€ en super heures creuses, 0,1579€ en heures creuses et 0,2065€ en heures pleines. Ce positionnement tarifaire place ilek Voiture Électrique 63ème sur 75 offres en prix et 22ème en qualité selon Selectra. Les prix évoluent conformément au tarif réglementé. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,5/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte : elle propose de l'électricité verte d'origine française, achetée directement auprès des producteurs. Cette électricité est certifiée par des Garanties d'Origine qui assurent sa traçabilité. De plus, cette offre bénéficie du label VertVolt avec le niveau "Choix engagé", ce qui garantit son engagement dans le développement des énergies renouvelables. L'énergie fournie est totalement issue de sources renouvelables françaises.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre Voiture Électrique d’ilek cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques qui souhaitent recharger principalement de nuit grâce à des super heures creuses particulièrement attractives. Le tarif de l’électricité durant ces 4 heures est très avantageux et l’électricité fournie est certifiée VertVolt Engagé, garantissant une origine française et verte. La qualité du service client est également un atout notable.

Cependant, l’abonnement affiche un coût très élevé et les tarifs hors super heures creuses ne se distinguent pas du tarif réglementé, ce qui rend l’offre peu compétitive sur une consommation plus étalée. Certains concurrents offrent des alternatives moins chères, même sans ciblage spécifique sur la recharge de voiture électrique. L’offre reste donc pertinente uniquement pour un usage nocturne optimisé et un engagement écologique marqué.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium, bloquée sur 2 ans et réservée aux particuliers. Le prix de l’abonnement annuel est de 422,52 € et celui du kWh de 0,1477 € pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, elle arrive 37e sur 37 pour le prix mais 5e pour la qualité parmi les offres similaires. Il s’agit d’une offre à prix fixe, non indexée. La note moyenne des clients ilek est de 4,5/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte de gaz 100% biométhane, produite en France. Elle fournit uniquement du gaz d'origine renouvelable, injecté sur le réseau à hauteur de votre consommation. La traçabilité et l'origine de ce gaz vert sont garanties grâce au mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Le biogaz inclus dans cette offre est intégralement produit en France, permettant ainsi de soutenir la filière locale du biométhane. En optant pour cette offre, vous contribuez directement au financement de producteurs français d’énergies renouvelables.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek vise avant tout les consommateurs privilégiant un engagement environnemental fort. Elle propose un gaz 100 % vert, issu du biométhane local, et garantit une rémunération équitable à une soixantaine de producteurs français. Les prix sont fixes sur deux ans, avec la possibilité de bénéficier d'une baisse annuelle si le marché évolue à la baisse, ce qui sécurise le budget sur la durée.

Cette offre ne conviendra pas à ceux qui cherchent avant tout à réaliser des économies : le coût annuel est nettement supérieur au prix repère du gaz (+37 % pour un foyer moyen). En revanche, ilek se démarque par un service client en France très réactif et plébiscité, ainsi que par l’impact réel sur la filière verte. L’offre s’adresse donc à ceux qui accordent la priorité à l’écologie et à la transparence, même à un prix élevé.

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