Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Fondé en 2015 à Toulouse, ilek est un acteur français spécialisé dans la fourniture d’énergie durable. Inspirés par une volonté de transformation du secteur, Julien Chardon et Rémy Companyo, ses cofondateurs, ont imaginé un modèle où la transition écologique est placée au cœur de chaque décision. Cette vision a conduit ilek à devenir une référence chez les particuliers soucieux d’un approvisionnement plus responsable.

Ce qui distingue ilek, c’est son engagement à proposer exclusivement de l’électricité verte premium et du gaz 100 % biométhane, produits en France. L’entreprise collabore en circuit court avec des producteurs locaux, offrant ainsi la possibilité à chacun de choisir l’origine précise de son énergie. Cette identification favorise le développement des énergies renouvelables à l’échelle nationale.

L’entreprise ilek affiche une indépendance complète : aucun grand groupe ni entité publique ne détient son capital. Ilek reste une société non cotée en Bourse et s’appuie sur un fonctionnement centré sur l’humain, avec une équipe de plus de 200 collaborateurs implantés à Toulouse. À ce jour, la société dessert environ 130 000 clients particuliers partout en France.

Acteur novateur, ilek se démarque aussi par ses valeurs éthiques et certifiées. L’obtention du label B-Corporation, rarissime dans le secteur, vient reconnaître des engagements concrets sur la durée : transparence, gouvernance partagée et impact environnemental positif. L’inscription de la mission sociétale dans les statuts protège l’essence de leur projet, au-delà de la simple obligation économique.

Cette exigence de qualité a valu à ilek de nombreuses distinctions. À titre d’exemple, la société est élue meilleur fournisseur d’énergie 2025 par le magazine Capital, en plus d’avoir déjà été primée par Selectra et reconnue par Greenpeace. Ces récompenses consacrent son choix d’une énergie locale, vérifiée et respectueuse de fortes exigences environnementales.

Soucieuse d’accompagner ses utilisateurs toujours plus loin, ilek a également développé ilek+, une application mobile innovante lancée en 2025. Grâce à une interface intuitive, elle facilite le suivi précis de la consommation d’énergie, la gestion des contrats et simplifie les démarches du quotidien. Un chatbot intégré vient renforcer encore la relation client, pour des réponses rapides et personnalisées.

Pour toute question ou besoin d’accompagnement, un service client basé en France est à disposition des particuliers du lundi au vendredi au 05 64 88 00 38. Ce service se distingue par ses temps de réponse rapides, soulignant l’engagement d’ilek à placer la satisfaction client au centre de son action et de ses valeurs.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par son engagement exemplaire en faveur de l'énergie verte. La totalité de son électricité provient de producteurs français d’énergie renouvelable, avec un achat en circuit court qui soutient l’économie locale. Cette démarche garantit aux clients une transparence sur la provenance de leur énergie. De plus, son offre de gaz est composée à 100 % de biométhane, une rareté sur le marché français. L'entreprise porte la certification B-Corp, attestant d’une ambition sociale et environnementale authentique.

Un autre atout d'Ilek réside dans la qualité de son expérience utilisateur et de son service client. Les retours en ligne sont globalement très positifs, avec un faible taux de litiges rapporté au Médiateur National de l’Énergie. Ilek facilite le suivi de la consommation grâce à l’application mobile “ilek+” et à un espace client intuitif, accessibles à toute heure. Les démarches de souscription ou de résiliation sont simples, sans engagement et sans coupure de service.

Les avis négatifs

Bien que l’engagement écologique d’ilek soit salué, certains consommateurs jugent le montant de leur régularisation annuelle difficile à anticiper. Cette situation s’explique par un système de mensualisation, qui s’appuie sur l’estimation de la consommation : si celle-ci est sous-évaluée, une régularisation importante peut s’imposer en fin d’année, provoquant parfois un ressenti d’injustice ou d’incompréhension chez les clients sensibles à la gestion de leur budget.

Par ailleurs, le service client d’ilek fait l’objet de retours contrastés. Si beaucoup saluent la disponibilité et la courtoisie des conseillers, il arrive que certains utilisateurs rapportent des échanges jugés impersonnels ou des difficultés ponctuelles à obtenir une résolution rapide de leurs problèmes, notamment en cas de réclamation ou lors du traitement de documents administratifs comme le chèque énergie. Ce type de situation reste toutefois minoritaire dans l’ensemble des retours.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique, proposée par ilek, est une offre d’électricité verte à trois plages tarifaires : abonnement 6 kVA à 28,08 €, kilowattheure à 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses) et 0,1059 € (super heures creuses). Cette offre se classe 64ᵉ sur 75 en prix et 23ᵉ en qualité selon Selectra. Les prix évoluent selon le tarif réglementé. La note moyenne clients est de 4,40 sur 5.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre « Voiture Électrique » d’ilek s’adresse spécifiquement aux propriétaires de véhicules électriques en leur permettant de bénéficier d’un tarif très attractif pendant 4h de super heures creuses. L’électricité d’origine 100 % française, labellisée VertVolt Engagé, et la qualité du service client basé en France restent des atouts appréciés des utilisateurs exigeants en matière d’engagement environnemental.

Cependant, le prix élevé de l’abonnement et l’absence d’avantage tarifaire hors de la courte plage des super heures creuses limitent l’intérêt de l’offre pour la plupart des foyers. D’autres offres généralistes sont souvent plus économiques, même sans cibler les voitures électriques. En résumé, seuls les conducteurs rechargeant majoritairement entre 3h et 7h du matin tireront un avantage réel de cette offre.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium à prix fixe deux ans, destinée aux particuliers. Pour un ménage chauffé au gaz dans la plupart des grandes villes, l’abonnement annuel coûte 422,52 € et le kWh 0,1389 €. Selon le classement Selectra, elle se place 33ème sur 35 offres pour le prix, mais 1ère pour la qualité. Les prix sont fixes sur deux ans. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,40.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Il s'agit d'un contrat de gaz 100 % biométhane, c'est-à-dire issu de sources renouvelables exclusivement. Le biogaz proposé par ilek est produit en France, ce qui garantit un ancrage local et une traçabilité de la provenance du gaz. L'origine renouvelable est certifiée par des garanties d'origine conformément à la réglementation en vigueur.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek, récompensée par un Selectra Score de C, se distingue par la fourniture de gaz vert premium, intégralement produit en France et acheté directement auprès de producteurs locaux. Ce positionnement assure un réel soutien à la filière des énergies renouvelables, avec près de la moitié de chaque facture reversée aux producteurs, et un service client réputé pour sa réactivité et un taux de litiges particulièrement bas.

Malgré un engagement exemplaire sur le plan environnemental, l’offre affiche des tarifs sensiblement plus élevés que la majorité du marché. Les prix fixes durant deux ans sécurisent le budget mais n’apportent pas d’économies, l’offre restant nettement plus chère que le prix repère du gaz. Elle conviendra avant tout aux consommateurs prêts à privilégier l’impact écologique et la qualité du service, même au détriment de leur pouvoir d’achat.

Retrouver toutes les offres de ilek