Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Fondé en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo, ilek est une entreprise française spécialisée dans la fourniture d'énergie renouvelable. Basée à Toulouse, cette structure indépendante s’inscrit dans une démarche engagée pour l’environnement en mettant l’accent sur l’électricité verte premium et le gaz 100 % biométhane, fournis exclusivement par des producteurs locaux. Avec près de 200 collaborateurs et plus de 150 000 clients, ilek figure parmi les acteurs majeurs de la transition énergétique française.

L’éthique et la responsabilité sociale caractérisent ilek. Dès ses débuts, l’entreprise a intégré à ses statuts la volonté de permettre à tous d’accéder à l’énergie renouvelable. Ce positionnement a été reconnu par l’obtention de la prestigieuse certification B-Corporation, qui valorise les sociétés engagées sur le plan social et environnemental, garantissant une mission claire, tournée vers l’intérêt général.

ilek se distingue de manière notable par son ancrage local. Les consommateurs peuvent sélectionner eux-mêmes la provenance exacte de leur énergie parmi un réseau national de producteurs partenaires. Grâce à cette approche participative, ilek favorise le développement des énergies renouvelables locales et implique activement ses clients dans la démarche écologique.

La structure d’ilek est marquée par une gestion indépendante : elle n’est ni détenue par l’État, ni cotée en bourse, et ne dépend d’aucun grand groupe énergétique. Son capital est réparti entre ses fondateurs et des partenaires financiers ayant permis le développement de l’activité, notamment via une levée de fonds importante en 2019. L’indépendance d’ilek conditionne la liberté de ses choix stratégiques et la solidité de son modèle d’entreprise à impact.

La reconnaissance institutionnelle vient renforcer la crédibilité d’ilek. Ces dernières années, plusieurs distinctions telles que “Meilleur fournisseur vert” décerné par Selectra, un classement parmi les fournisseurs “vraiment verts” de Greenpeace, ou encore le label VertVolt, attestent de la fiabilité et de l’engagement d’ilek envers une énergie propre et transparente. Cela conforte les particuliers désireux de donner une dimension éthique à leur consommation énergétique.

Au quotidien, ilek adapte ses services à ses utilisateurs en proposant des outils digitaux performants. Le lancement de l’application mobile ilek+ en 2025 s’inscrit dans cette dynamique. Elle réunit toutes les fonctionnalités nécessaires pour suivre sa consommation, accéder à ses documents et contacter l’assistance en toute simplicité. Cette approche témoignage de l’esprit d’innovation et de proximité propre à l’entreprise.

En choisissant ilek, les particuliers s’adressent à un fournisseur français, indépendant et pionnier en matière d’énergies renouvelables, dont la singularité réside dans son investissement sur le local, sa mission certifiée et la transparence de son organisation. Les valeurs portées par ilek répondent ainsi aux attentes d’une clientèle soucieuse de concilier sobriété énergétique et sens du collectif.

Pour toute demande ou information, le service client est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, par téléphone au 05 64 88 00 38 ou par mail à [email protected]. Un chat en ligne et une offre de services adaptés aux personnes sourdes et malentendantes sont également disponibles pour garantir un accès facilité à l’ensemble de la clientèle.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se démarque par son engagement en faveur de l’énergie verte d’origine française, en privilégiant l’achat direct auprès de producteurs locaux. Cet ancrage local permet aux clients de soutenir un modèle énergétique plus durable et transparent. Ilek donne également la possibilité de choisir la provenance de son électricité ou de son gaz, un avantage unique sur le marché. La reconnaissance de ce positionnement par différents labels et classements nationaux renforce la crédibilité de sa démarche environnementale.

Le service client d’Ilek bénéficie d’une excellente réputation, avec un taux de satisfaction élevé selon les avis clients et les enquêtes de qualité indépendantes. L’entreprise propose un accompagnement efficace, disponible par téléphone, chat et e-mail, ainsi qu’une application mobile complète pour suivre sa consommation en temps réel et gérer ses contrats. Les démarches de souscription ou de changement de fournisseur sont simples, rapides et sans engagement, facilitant l’accès à l’énergie verte pour un large public.

Les avis négatifs

Malgré un positionnement clairement axé sur l’énergie verte, Ilek présente quelques limites soulevées par certains utilisateurs. Parmi les retours, on note parfois des difficultés lors de la facturation annuelle, suscitant des incompréhensions face au montant de la facture de régularisation. Certains abonnés évoquent une estimation insuffisamment ajustée, entraînant un écart important à la régularisation, ce qui peut être source de frustration, notamment pour les consommateurs aux budgets contraints.

Le service client d’Ilek, bien que généralement salué, reçoit parfois des remarques concernant la gestion des situations exceptionnelles, comme la perte de courriers ou le suivi de certaines réclamations. Quelques clients rapportent un manque de souplesse dans l’accompagnement ou la résolution de litiges, particulièrement lors de problèmes de régularisation ou de demandes spécifiques. Ces retours contrastés rappellent la nécessité d’une vigilance continue sur l’expérience client.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre « Voiture Électrique » d’ilek, avec un Selectra Score de C, cible avant tout les conducteurs de véhicules électriques en proposant une électricité verte d’origine française. Son principal atout demeure le tarif très avantageux appliqué uniquement lors des super heures creuses (de 3h à 7h), permettant de recharger son véhicule à un coût réduit. De plus, ilek bénéficie d’un service client réactif et d’un faible taux de litiges, gages de sérieux et de fiabilité.

Cependant, l’offre présente d’importantes limites : le prix de l’abonnement est particulièrement élevé et les avantages tarifaires se concentrent uniquement sur 4 heures par jour. Les heures pleines et les autres heures creuses restent facturées au prix du tarif réglementé, ce qui peut représenter un coût non négligeable pour les ménages. Au final, des offres plus compétitives existent pour les profils ne rechargeant pas strictement la nuit.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

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