Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 3ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un acteur indépendant du secteur de l’énergie, fondé à Toulouse en 2015. Créée par Julien Chardon et Rémy Companyo, l’entreprise se distingue par une volonté affirmée d’agir en faveur de la transition énergétique, en privilégiant le circuit court et le respect de l’environnement. Sa démarche repose sur des valeurs fortes qui s’inscrivent dans le paysage énergétique français.

À la différence de nombreux acteurs du marché, ilek appartient majoritairement à ses fondateurs et collaborateurs, sans grand groupe industriel ni capital étranger derrière son développement. Cette indépendance capitalistique lui permet de conduire sa stratégie avec souplesse, tout en poursuivant son engagement environnemental affiché dès l’origine.

L’histoire d’ilek est jalonnée d’initiatives concrètes, parmi lesquelles la certification B-Corporation, obtenue suite à une réforme des statuts de l’entreprise. Ce label international, exigeant, confirme la mission sociétale qui guide ilek : “Permettre à tous de rendre l’énergie verte”.

Le siège d’ilek est situé au cœur de la ville rose, à Toulouse. Aujourd’hui, la société compte près de 200 collaborateurs et accompagne déjà plus de 170 000 foyers dans leur consommation énergétique quotidienne. Le développement rapide d’ilek est le fruit de son ancrage local et de la proximité entretenue avec ses clients comme avec les producteurs d’énergie.

Le fonctionnement collaboratif de l’entreprise se traduit également par un service client entièrement basé en France. Il est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, par téléphone au 05 64 88 00 38. Les équipes ilek sont reconnues pour leur réactivité et leur capacité à accompagner chaque étape du parcours client.

ilek est aussi pionnière dans le développement d’outils et services numériques pour ses clients. L’application mobile ilek+, lancée en 2025, centralise les principaux besoins : gestion des contrats, factures, suivi de consommation en temps réel et assistance via un chatbot accessible à toute heure. Cette solution vise à garantir autonomie et transparence au quotidien.

Sur le plan institutionnel, ilek n’est ni une entreprise publique ni cotée en bourse. La société a réalisé une importante levée de fonds en 2019 afin de renforcer ses capacités de développement, tout en conservant son identité fondée sur l’impact social et environnemental. Chaque choix d’investissement s’inscrit dans une logique de long terme et d’engagement local.

Enfin, ilek se démarque par la possibilité donnée à ses clients de choisir la provenance exacte de leur énergie parmi une sélection de producteurs français. Cette approche personnalisée souligne la transparence et la volonté de rapprocher consommateurs et producteurs. En privilégiant le local, ilek valorise les ressources du territoire et investit pour une consommation plus responsable.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Le fournisseur d'énergie ilek s’illustre par son engagement en faveur de la transition écologique, proposant exclusivement de l’électricité verte d’origine française et du gaz entièrement issu du biométhane. Cette politique de circuit court, avec achat direct auprès de producteurs locaux, offre aux clients la possibilité de choisir leur source d’énergie, favorisant ainsi la transparence et la proximité. Ce positionnement a valu à ilek plusieurs distinctions, notamment le label VertVolt de l’ADEME ainsi que des récompenses remises par Selectra et Greenpeace.

Au-delà de sa démarche environnementale, ilek se distingue par un service client réactif et accessible. Les usagers bénéficient d’un accompagnement téléphonique basé en France, d’un chat en ligne disponible en continu, et d’une application mobile pour suivre leur consommation en temps réel. Les avis recueillis font état d’un taux de litiges très faible, et d’une gestion simplifiée des démarches telles que la souscription ou la modification de contrat, rendant l’expérience utilisateur particulièrement satisfaisante.

Les avis négatifs

Le principal reproche adressé à Ilek concerne le niveau de ses tarifs, qui restent souvent supérieurs à ceux des fournisseurs classiques, en particulier pour l’électricité et le gaz. Cette politique de prix, justifiée par un engagement envers une énergie verte de qualité et un approvisionnement local, peut représenter un frein pour les foyers au budget plus serré, recherchant avant tout des économies substantielles sur leurs factures d’énergie.

Un autre point régulièrement évoqué touche à la gestion de la facturation, notamment les écarts parfois importants lors des régularisations annuelles. Certains clients signalent des hausses imprévues ou des différences marquées entre la consommation estimée et la réalité, ce qui peut compliquer la gestion du budget. Cette situation génère parfois de l’incompréhension et, dans certains cas, des réclamations auprès du service client d’Ilek.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique du fournisseur ilek propose des prix indexés sur le tarif réglementé, avec une tarification spéciale : super heures creuses ultra compétitives 4h/j, mais abonnement très élevé et heures pleines/creuses classiques au prix du tarif réglementé. Selon Selectra, l’offre se classe 13ème sur 16 en prix et 1ère en qualité dans sa catégorie. Les clients évaluent très positivement ilek (note moyenne globale 4,54/5).

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle fournit une électricité 100% renouvelable, d'origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d'Origine, assurant la traçabilité et l'authenticité de sa provenance. De plus, cette offre bénéficie du label VertVolt au niveau "engagé", attestant de l'implication d'ilek dans le développement des énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de B.

L’offre ilek Voiture Électrique obtient un Selectra Score de C. Elle se distingue par la fourniture d’une électricité verte labellisée VertVolt Engagé et issue de producteurs français, ainsi que par un service client basé à Toulouse, réputé pour sa disponibilité et son faible taux de litiges. L'application ilek+ promet une gestion simplifiée et personnalisée de la consommation, renforçant ainsi l'expérience utilisateur pour les automobilistes électromobilistes.

Malgré ces points forts, cette offre s’avère peu compétitive au niveau tarifaire. Les prix avantageux ne concernent que 4 heures de super heures creuses par jour, tandis que l’abonnement reste particulièrement onéreux. De meilleures alternatives existent sur le marché, y compris pour les titulaires d’un véhicule électrique. L’offre ilek Voiture Électrique séduira surtout les clients sensibles à l’engagement écologique, mais les tarifs limiteront son attractivité.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium à prix fixe pendant 2 ans, proposée à 422,52 € d’abonnement annuel et 0,1271 €/kWh pour un ménage chauffé au gaz. Elle se classe dernière sur 40 offres pour le prix, mais première en qualité selon Selectra. Les prix contractuels restent stables deux ans. Les avis clients sont majoritairement positifs, avec une note moyenne de 4,44/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz 100% biométhane, aussi appelé gaz vert, produit à partir de matières organiques et injecté sur le réseau en équivalence à la consommation du client. Ce gaz renouvelable est certifié par des garanties d'origine et provient de la production française, assurant ainsi un engagement environnemental fort.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek se démarque par son engagement fort : un gaz 100 % biométhane généré localement, qui permet de soutenir directement plus de 60 producteurs français d’énergies renouvelables. Les tarifs sont fixés sur deux ans tout en offrant la possibilité de profiter d’éventuelles baisses, gage de stabilité et de transparence sur le long terme. Le service client, basé à Toulouse, fait aussi figure de référence.

Malgré une qualité de service irréprochable et un soutien réel à la filière verte, le prix reste le principal frein de l’offre ilek : le coût du kWh est environ 21 % supérieur au tarif repère. Autrement dit, cette offre ne convient pas aux foyers cherchant à réduire leur facture d’énergie. Elle séduit avant tout les consommateurs déterminés à privilégier la transition écologique, même au détriment d’un gain financier immédiat.

Retrouver toutes les offres de ilek