Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un fournisseur d’énergie indépendant fondé en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. L’entreprise propose une vision unique du secteur énergétique, axée sur l’impact environnemental positif plutôt que sur une simple logique de bas prix. Depuis sa création, ilek se consacre à l’accompagnement des particuliers désireux de soutenir l’énergie verte et les circuits courts en France.

L’approche d’ilek repose sur un engagement fort : ne commercialiser que de l’électricité verte premium d’origine 100 % française, achetée directement auprès de producteurs locaux. Par transparence et pour rapprocher le consommateur du producteur, ilek offre même la possibilité de choisir la provenance exacte de son énergie, une démarche rare sur le marché français.

L’ancrage local et le respect de l’environnement font partie intégrante de l’ADN ilek. L’entreprise, qui emploie aujourd’hui près de 200 collaborateurs, a su convaincre environ 130 000 clients par son modèle responsable et par une gouvernance totalement indépendante. Aucun groupe industriel ou institutionnel ne détient ilek ; elle reste la propriété de ses fondateurs et de ses investisseurs privés.

Au fil des années, ilek a été récompensée pour son engagement, en étant désignée Meilleur fournisseur d’énergie verte selon Capital et Selectra, ou encore soutenue par Greenpeace pour ses démarches “vraiment vertes”. Ce positionnement innovant l’a propulsé parmi les références en matière d’énergie éco-responsable en France.

ilek valorise également les innovations qui facilitent le quotidien de ses clients. En 2025, la société lance l’application mobile ilek+, conçue pour simplifier la gestion de l’énergie, donner accès à ses données de consommation en temps réel et permettre un suivi personnalisé depuis son smartphone.

Par ailleurs, son engagement envers l’impact sociétal et environnemental n’est pas qu’une promesse : ilek a obtenu la certification B-Corporation. Cette distinction exige que l’entreprise intègre ses objectifs sociaux et écologiques jusque dans ses statuts, renforçant ainsi son ambition de démocratiser l’accès à l’énergie verte pour tous.

Enfin, ilek est une société française, dont le siège est situé à Toulouse. Le service client est basé en France et joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h, au 05 64 88 00 38. Les utilisateurs peuvent aussi contacter ilek par e-mail à [email protected] ou via le chat disponible 24h/24, 7j/7 sur le site officiel.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Le fournisseur d'énergie ilek se distingue particulièrement par son engagement en faveur de l’énergie verte et d’une production locale. Toute l’électricité proposée est certifiée d’origine renouvelable française et achetée directement auprès de producteurs partenaires, ce qui favorise un modèle de circuit court responsable. Les consommateurs ont même la possibilité de choisir leur producteur, renforçant ainsi la transparence et la proximité entre les clients et les professionnels du secteur énergétique.

ilek bénéficie également d’une reconnaissance solide tant auprès des experts que des clients. L’entreprise a reçu plusieurs distinctions, dont le prix du Meilleur fournisseur vert de Selectra à plusieurs reprises et une note très favorable dans le palmarès de Capital. Son service client, basé en France, est régulièrement salué pour sa disponibilité, sa réactivité et la faible proportion de litiges, ce qui rassure les consommateurs en quête de fiabilité et de qualité d’accompagnement.

Les avis négatifs

Si Ilek séduit par son engagement environnemental, ses tarifs se situent toutefois nettement au-dessus de la moyenne du marché. Les offres électriques et gazières affichent régulièrement des hausses de prix significatives par rapport aux tarifs réglementés, ce qui peut constituer un frein pour les ménages soucieux de maîtriser leur budget. Il est donc important que les consommateurs évaluent le surcoût engendré par une souscription chez ce fournisseur par rapport à leurs capacités financières.

Au-delà de la question tarifaire, la gestion des régularisations de facture engendre parfois des incompréhensions chez certains clients. Plusieurs témoignages font état de montants de régularisation jugés très élevés en fin d'année, pouvant surprendre, notamment si l'estimation initiale sous-évaluait la consommation réelle. Cela souligne la nécessité d’un suivi attentif de sa consommation et d’une communication efficace pour limiter ces désagréments.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique. Pour un compteur 6 kVA, l’abonnement coûte 28,08€ par mois, avec un prix du kWh de 0,1059€ en super heures creuses, 0,1579€ en heures creuses et 0,2065€ en heures pleines. Ce positionnement tarifaire place ilek Voiture Électrique 63ème sur 75 offres en prix et 22ème en qualité selon Selectra. Les prix évoluent conformément au tarif réglementé. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,5/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte : elle propose de l'électricité verte d'origine française, achetée directement auprès des producteurs. Cette électricité est certifiée par des Garanties d'Origine qui assurent sa traçabilité. De plus, cette offre bénéficie du label VertVolt avec le niveau "Choix engagé", ce qui garantit son engagement dans le développement des énergies renouvelables. L'énergie fournie est totalement issue de sources renouvelables françaises.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre Voiture Électrique d’ilek cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques qui souhaitent recharger principalement de nuit grâce à des super heures creuses particulièrement attractives. Le tarif de l’électricité durant ces 4 heures est très avantageux et l’électricité fournie est certifiée VertVolt Engagé, garantissant une origine française et verte. La qualité du service client est également un atout notable.

Cependant, l’abonnement affiche un coût très élevé et les tarifs hors super heures creuses ne se distinguent pas du tarif réglementé, ce qui rend l’offre peu compétitive sur une consommation plus étalée. Certains concurrents offrent des alternatives moins chères, même sans ciblage spécifique sur la recharge de voiture électrique. L’offre reste donc pertinente uniquement pour un usage nocturne optimisé et un engagement écologique marqué.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium, bloquée sur 2 ans et réservée aux particuliers. Le prix de l’abonnement annuel est de 422,52 € et celui du kWh de 0,1477 € pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, elle arrive 37e sur 37 pour le prix mais 5e pour la qualité parmi les offres similaires. Il s’agit d’une offre à prix fixe, non indexée. La note moyenne des clients ilek est de 4,5/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte de gaz 100% biométhane, produite en France. Elle fournit uniquement du gaz d'origine renouvelable, injecté sur le réseau à hauteur de votre consommation. La traçabilité et l'origine de ce gaz vert sont garanties grâce au mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Le biogaz inclus dans cette offre est intégralement produit en France, permettant ainsi de soutenir la filière locale du biométhane. En optant pour cette offre, vous contribuez directement au financement de producteurs français d’énergies renouvelables.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek vise avant tout les consommateurs privilégiant un engagement environnemental fort. Elle propose un gaz 100 % vert, issu du biométhane local, et garantit une rémunération équitable à une soixantaine de producteurs français. Les prix sont fixes sur deux ans, avec la possibilité de bénéficier d'une baisse annuelle si le marché évolue à la baisse, ce qui sécurise le budget sur la durée.

Cette offre ne conviendra pas à ceux qui cherchent avant tout à réaliser des économies : le coût annuel est nettement supérieur au prix repère du gaz (+37 % pour un foyer moyen). En revanche, ilek se démarque par un service client en France très réactif et plébiscité, ainsi que par l’impact réel sur la filière verte. L’offre s’adresse donc à ceux qui accordent la priorité à l’écologie et à la transparence, même à un prix élevé.

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