Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un fournisseur d’énergie français fondé en 2016 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Dès l’origine, l'entreprise a été pensée comme une alternative engagée, axée sur la transition écologique et le soutien aux producteurs locaux.

L’un des aspects distinctifs d’ilek réside dans sa structure : la société appartient à EP France, filiale du groupe énergétique européen GazelEnergie. Ce rattachement assure à ilek la solidité d’un acteur reconnu, tout en préservant une réelle indépendance de gestion et d’engagements.

ilek se démarque par son positionnement clair : électricité verte premium française et gaz 100 % biométhane, achetés directement auprès de producteurs locaux. Cette proximité permet une traçabilité de l’énergie et une transparence valorisée par de nombreux particuliers en quête de sens dans leur choix énergétique.

Pour illustrer son ancrage dans l’innovation, ilek a lancé son application mobile dédiée ilek+ en 2025 : cet outil centralise le suivi de consommation, la gestion des contrats et facilite la relation client, grâce à une interface intuitive et un chatbot en continu.

La société se distingue sur la scène nationale : elle a été reconnue "Meilleur fournisseur d’énergie 2025" par Capital et s’est vu attribuer plusieurs prix récompensant son engagement écologique. L’obtention du label B-Corporation témoigne également de son ambition sur le plan sociétal, en inscrivant durablement sa mission dans ses statuts.

ilek affiche une forte croissance : près de 200 collaborateurs travaillent aujourd’hui à Toulouse pour accompagner environ 150 000 clients français, principalement des particuliers. Le service client basé en France est facilement accessible par téléphone au 05 64 88 00 38, par e-mail via [email protected] ou via chat en ligne.

Entreprise privée non cotée en bourse, ilek n’appartient pas à l’État et privilégie un modèle indépendant. Son siège social reste situé à Toulouse : cette implantation régionale nourrit la philosophie d’une énergie française, locale et engagée. Les actions d’ilek sont avant tout orientées vers la transparence, la durabilité et la participation active à la transition énergétique.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par son engagement envers l’énergie verte d’origine française, avec une offre composée uniquement d’électricité issue de producteurs locaux et de gaz 100 % biométhane. Ce positionnement est certifié par le label VertVolt de l’ADEME et a valu à Ilek plusieurs distinctions, notamment celle de meilleur fournisseur vert selon Selectra et Capital. Cette approche permet aux consommateurs de soutenir directement la transition énergétique et participe à la valorisation du tissu économique local.

Le fournisseur met aussi l’accent sur la qualité du service client, reconnue par plusieurs enquêtes indépendantes et par un taux de litiges particulièrement faible. Ilek propose des outils digitaux intuitifs, dont l’application ilek+, permettant de suivre sa consommation en temps réel et de gérer ses contrats facilement. Le service client, basé en France, est accessible par téléphone, e-mail, chat ou même vidéo, et l’offre ne comporte aucun engagement, facilitant la transition pour les nouveaux clients.

Les avis négatifs

Bien qu’ilek jouisse d’une solide réputation en matière de respect de l’environnement et de proximité avec les producteurs locaux, certains clients pointent des régularisations de factures jugées parfois élevées ou inattendues en fin d’année. Cette situation, liée au système d’acomptes puis de réajustement annuel, peut générer des surprises désagréables, notamment chez les personnes dont la consommation a varié ou été mal estimée lors de la souscription.

De plus, malgré de bons retours globaux, le service client d’ilek n’échappe pas à quelques critiques ponctuelles. Certains usagers évoquent par moments un manque de clarté dans les explications apportées ou une gestion perfectible de certaines demandes administratives, telles qu’une prise en compte tardive des chèques énergie. Ces retours restent minoritaires, mais méritent d’être signalés pour une vision complète de l’expérience client.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre « Voiture Électrique » d’ilek s’adresse spécifiquement aux propriétaires de véhicules électriques en leur permettant de bénéficier d’un tarif très attractif pendant 4h de super heures creuses. L’électricité d’origine 100 % française, labellisée VertVolt Engagé, et la qualité du service client basé en France restent des atouts appréciés des utilisateurs exigeants en matière d’engagement environnemental.

Cependant, le prix élevé de l’abonnement et l’absence d’avantage tarifaire hors de la courte plage des super heures creuses limitent l’intérêt de l’offre pour la plupart des foyers. D’autres offres généralistes sont souvent plus économiques, même sans cibler les voitures électriques. En résumé, seuls les conducteurs rechargeant majoritairement entre 3h et 7h du matin tireront un avantage réel de cette offre.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

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