Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un acteur français de l’énergie né en 2015 à Toulouse, porté par la vision de ses deux co-fondateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo. Dès sa création, la société s’est donnée pour mission de redéfinir la relation à l’énergie, en plaçant l’environnement et l’humain au cœur de son modèle.

L’entreprise, à actionnariat privé et totalement indépendante, se distingue par son fonctionnement autonome : ilek n’appartient ni à l’État, ni à un grand groupe. Elle poursuit sa croissance grâce à des levées de fonds, tout en conservant une gouvernance centrée sur ses valeurs fondatrices d’éthique et de transparence.

Par son histoire, ilek s’impose comme l’un des principaux fournisseurs 100 % verts en France. Elle soutient activement les producteurs locaux en s’approvisionnant exclusivement auprès de centrales françaises œuvrant pour une énergie renouvelable d’origine contrôlée, et assure ce choix par des certifications exigeantes.

Ce qui caractérise particulièrement ilek, c’est son engagement de longue date, récompensé par des distinctions comme la certification B‑Corporation. Cet agrément implique l’inscription dans ses statuts d’une mission sociétale : “Permettre à tous de rendre l’énergie verte”, une ambition affichée au quotidien.

En 2025, ilek marque une étape supplémentaire en faveur de l’innovation et du service client en lançant l’application ilek+. Celle-ci propose un accès simplifié à la gestion de l’énergie, permettant à chaque client d’avoir la main sur sa consommation et ses documents importants via une interface conviviale.

Avec près de 200 collaborateurs en 2024 et plus de 150 000 clients particuliers, ilek développe une proximité forte avec ses abonnés. Son ancrage régional toulousain nourrit cet esprit de communauté, mettant en avant un service client basé en France et une accessibilité sur tous les canaux, en ligne comme au téléphone 05 64 88 00 38.

Enfin, ilek cultive un positionnement unique : défendre l’éthique dans l’énergie, accompagner la transition écologique et offrir aux particuliers l’opportunité de choisir la traçabilité et la transparence, sans négocier ses engagements fondateurs depuis sa création.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek séduit par son engagement écologique affirmé et sa proximité avec les producteurs locaux. Ce fournisseur ne propose que de l’électricité verte premium, d’origine française, et du gaz 100% biométhane. Les usagers peuvent sélectionner l’origine précise de leur énergie, renforçant ainsi la traçabilité et la transparence. Cette démarche respectueuse de l’environnement s’accompagne de reconnaissances officielles telles que la certification B-Corporation et le label VertVolt de l’ADEME, gages d’un haut niveau d’exigence environnementale.

Le service client d’Ilek bénéficie d’une excellente réputation : il est basé en France et joignable aussi bien par téléphone que par chat ou e-mail. Les avis clients reflètent une satisfaction globale élevée (note moyenne supérieure à 4/5) et un taux de litiges très faible. L’application mobile ilek+ simplifie le quotidien des abonnés en permettant un suivi détaillé de la consommation, la gestion des contrats et l’accès à une assistance réactive à tout moment.

Les avis négatifs

Bien qu’ilek se distingue par son engagement pour une énergie verte et locale, certains clients pointent du doigt des régularisations annuelles jugées élevées, notamment sur les contrats de gaz ou d’électricité. Cette situation peut surprendre lorsque les estimations initiales sont dépassées, laissant parfois les utilisateurs face à des montants à régler plus importants que prévu. Il est donc recommandé aux clients de surveiller régulièrement leur consommation pour éviter les mauvaises surprises lors de la facturation de régularisation.

Concernant l’accompagnement, quelques retours font état d' une expérience de service client inégale. Certains consommateurs relatent que les échanges peuvent parfois manquer d’empathie ou de flexibilité face à des situations délicates, notamment lors de demandes de remboursement ou d’ajustement des mensualités. Si de nombreux avis restent très positifs, ces témoignages invitent à la prudence pour les clients recherchant un suivi personnalisé et un dialogue réactif en cas de problème.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre « Voiture Électrique » d’ilek, avec un Selectra Score de C, cible avant tout les conducteurs de véhicules électriques en proposant une électricité verte d’origine française. Son principal atout demeure le tarif très avantageux appliqué uniquement lors des super heures creuses (de 3h à 7h), permettant de recharger son véhicule à un coût réduit. De plus, ilek bénéficie d’un service client réactif et d’un faible taux de litiges, gages de sérieux et de fiabilité.

Cependant, l’offre présente d’importantes limites : le prix de l’abonnement est particulièrement élevé et les avantages tarifaires se concentrent uniquement sur 4 heures par jour. Les heures pleines et les autres heures creuses restent facturées au prix du tarif réglementé, ce qui peut représenter un coût non négligeable pour les ménages. Au final, des offres plus compétitives existent pour les profils ne rechargeant pas strictement la nuit.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

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