Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est une entreprise française fondée en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Depuis ses débuts, la société se distingue par sa volonté de transformer le marché de l’énergie en France grâce à un engagement fort en faveur de l’environnement et de l’impact local. Ce positionnement lui permet de se démarquer dans le secteur de l’énergie renouvelable.

L’actionnariat d’ilek est privé : l’entreprise appartient à ses fondateurs et n’est ni détenue par l’État, ni cotée en bourse. Cette indépendance permet à ilek de poursuivre sa mission écologique sans subir de pression des grands groupes ou des marchés financiers. Elle reste ainsi fidèle à son ambition : rendre l’énergie verte accessible à tous.

Un des éléments distinctifs d’ilek réside dans sa dimension locale : l’électricité verte proposée provient exclusivement de producteurs français. Le client a même la possibilité de choisir l’origine exacte de son énergie, ce qui renforce la traçabilité et le lien direct avec les acteurs locaux de la transition énergétique.

L’entreprise se veut innovante et tournée vers l’avenir. En 2025, ilek a lancé l’application mobile ilek+, pensée pour faciliter la gestion quotidienne de l’énergie : suivi en temps réel, centralisation des documents et assistance automatisée sont désormais à portée de main. Cette approche numérique témoigne de la modernité de l’entreprise.

La reconnaissance obtenue par ilek dans le secteur énergétique valide ses choix stratégiques et son engagement. Parmi les distinctions notables, ilek a été élu Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital et Statista. Le label B-Corporation, reçu pour son responsabilité sociale et sociétale, atteste également de la solidité de ses valeurs fondatrices.

ilek s’illustre par une démarche transparente et collaborative : l’entreprise agit avec le souci constant de préserver l’environnement tout en offrant un service humain et réactif. L’équipe de 100 à 199 collaborateurs assure le suivi de près de 170 000 clients particuliers à travers la France depuis son siège toulousain, ville symbole de son enracinement régional.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

ilek séduit par son engagement total en faveur de l’énergie verte. Le fournisseur ne propose que de l’électricité 100 % renouvelable, provenant exclusivement de producteurs français sélectionnés pour la qualité de leur énergie. Les consommateurs peuvent même choisir l’origine de leur électricité ou de leur gaz vert, une approche transparente qui valorise les filières locales et contribue directement à la transition énergétique. Cet engagement est régulièrement salué par des distinctions telles que le label VertVolt ou des prix remis par des organismes indépendants.

La qualité de service constitue un autre point fort d’ilek. Son service client, basé en France, est accessible via différents canaux avec des temps de réponse rapides, ce qui rassure les clients au quotidien. L’application mobile ilek+, dotée d’une interface claire et d’un suivi de consommation détaillé, facilite la gestion des contrats et permet d’optimiser sa consommation. Reconnue par plusieurs enquêtes de satisfaction, ilek affiche par ailleurs un très faible taux de litiges, confirmant la fiabilité de son accompagnement client.

Les avis négatifs

Le principal inconvénient du fournisseur d’énergie ilek réside dans ses prix sensiblement plus élevés que la moyenne du marché. Cet engagement pour une énergie verte premium et 100 % française entraîne souvent un écart tarifaire : le coût annuel constaté pour l’électricité ou le gaz dépasse fréquemment celui des tarifs réglementés. Cette différence de prix peut constituer un frein pour les ménages à la recherche d’économies avant tout, malgré la qualité de l’offre écologique proposée.

Un autre point à noter concerne la gestion des régularisations et la facturation annuelle, qui peuvent parfois susciter l’incompréhension chez certains clients. Les mensualités, établies sur la base d’estimations, peuvent diverger sensiblement de la consommation réelle, conduisant à des régularisations importantes en fin d’année. Cette méthode implique un risque de surprises budgétaires, en particulier pour les nouveaux abonnés peu familiers avec ce mode de fonctionnement ou ayant des besoins énergétiques variables.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique. Pour un compteur 6 kVA, l’abonnement coûte 28,08€ par mois, avec un prix du kWh de 0,1059€ en super heures creuses, 0,1579€ en heures creuses et 0,2065€ en heures pleines. Ce positionnement tarifaire place ilek Voiture Électrique 63ème sur 75 offres en prix et 22ème en qualité selon Selectra. Les prix évoluent conformément au tarif réglementé. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,5/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable d'origine française, achetée directement auprès des producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d’Origine, attestant de sa traçabilité. De plus, l’offre bénéficie du label officiel VertVolt – niveau “engagé”, gage d’un fort engagement environnemental en faveur du développement des énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Voiture Électrique d’ilek obtient un Selectra Score de C, traduisant ainsi une position compétitive mitigée. Son principal atout réside dans les super heures creuses très avantageuses, idéales pour les propriétaires de véhicule électrique équipés d’un compteur Linky. À cela s’ajoutent une électricité 100 % verte et française, certifiée VertVolt, une application pratique pour suivre sa consommation et un service client réputé pour sa réactivité et sa disponibilité en France.

Malgré ces points forts, l’offre souffre d’un abonnement au tarif très élevé et d’un intérêt limité hors super heures creuses : seules 4 heures par jour permettent de bénéficier d’un prix compétitif. Les heures pleines et les heures creuses classiques, quant à elles, ne présentent aucun avantage tarifaire. Cette formule s’adresse donc principalement à un public bien spécifique, ayant des usages nocturnes optimisés.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose un gaz 100 % biométhane avec des prix fixes pendant deux ans, à 422,52 € d’abonnement annuel et 0,1253 €/kWh pour les ménages chauffés au gaz. Cette offre est la plus chère, mais la mieux notée en qualité parmi les 37 contrats gaz particuliers classés par Selectra. Les prix sont bloqués deux ans, avec une possibilité de révision à la baisse chaque année. Les clients donnent à ilek une note moyenne de 4,54/5 toutes plateformes confondues.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte. Elle propose du gaz 100% biométhane, c’est-à-dire 100% de gaz vert, produit en France à partir de sources renouvelables telles que les déchets agricoles et industriels. L’origine renouvelable du gaz est certifiée par le mécanisme des garanties d’origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Opter pour cette offre, c’est choisir un gaz vert premium, localement sourcé et non importé. Cela contribue directement au développement de la filière biogaz française, contrairement aux offres standards de gaz naturel, qui proviennent majoritairement de sources fossiles importées.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek séduit particulièrement les foyers engagés pour l’environnement, en valorisant un gaz 100 % biométhane produit localement. Avec un Selectra Score de C, l’accent est mis sur la traçabilité de l’énergie et le soutien direct aux producteurs français. Près de 45 % de la facture reversés aux producteurs témoignent d’un modèle unique sur le marché, loin des simples achats sur les marchés de gros.

En revanche, le positionnement tarifaire constitue un réel frein : les prix sont environ 20 % supérieurs au prix repère du gaz, sans possibilité d’économies. Cette offre conviendra donc essentiellement à ceux qui privilégient un engagement écologique fort et un service client réputé irréprochable. Pour ceux cherchant avant tout à optimiser leur budget, des alternatives plus compétitives existent pour un apport, certes moindre, de gaz vert.

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