Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek est un acteur français de l’énergie 100 % verte, créé en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo. Cette jeune entreprise indépendante, basée à Toulouse, a construit sa renommée autour d’un objectif clair : transformer durablement le secteur énergétique grâce à une démarche éthique et locale.

Son identité repose sur le choix d’une énergie vertueuse, à la fois pour l’environnement et pour la société. ilek sélectionne exclusivement de l’électricité verte d’origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux, et fournit du gaz 100 % biométhane. Ce modèle favorise les circuits courts et permet de soutenir concrètement les filières renouvelables sur le territoire.

L’une des particularités d’ilek réside dans la transparence et la proximité offertes aux clients. Les particuliers peuvent ainsi choisir précisément l’origine de leur énergie parmi une sélection de producteurs engagés. Ce système unique renforce le lien entre consommateur et producteur, et incarne l’esprit local qui anime l’entreprise.

ilek, qui compte aujourd’hui environ 130 000 clients et 200 collaborateurs, reste une société indépendante : elle n’appartient à aucun grand groupe ni à l’État français. Cette indépendance lui offre une grande liberté dans ses choix stratégiques et son engagement écologique.

En 2025, la société confirme sa dimension innovante avec le lancement de son application mobile ilek+. Cette solution digitale permet de suivre en temps réel sa consommation, mais aussi de gérer facilement contrats et documents, marquant une nouvelle étape dans la gestion autonome de l’énergie au quotidien.

Au-delà de la distribution d’énergie, ilek inscrit son action dans une mission à long terme : offrir à tous l’accès à une énergie plus propre. Cet engagement est reconnu par la certification B-Corporation, qui atteste des valeurs sociales et environnementales prégnantes dans la gouvernance de l’entreprise.

ilek cultive enfin un rapport de proximité avec ses clients. Joignable par e-mail ([email protected]), par chat ou par téléphone au 05 64 88 00 38, son équipe basée à Toulouse se veut accessible, réactive et à l’écoute. Ce choix d’un service client local reflète une volonté d’accompagnement authentique et durable.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue avant tout par son engagement pour l'énergie verte locale : l’électricité et le gaz proposés sont exclusivement issus de sources renouvelables françaises, directement achetés auprès de producteurs partenaires. Les clients ont la possibilité de choisir précisément l’origine de leur énergie, une démarche rare sur le marché. Cette stratégie valorise l’économie locale et garantit une traçabilité exemplaire, reconnue par des labels tels que VertVolt, ainsi que par plusieurs distinctions attribuées par des acteurs indépendants du secteur.

Un autre atout d’Ilek réside dans la qualité de son service client, saluée par de nombreux consommateurs et par le Médiateur National de l’Énergie pour son faible taux de litiges. Le fournisseur rend la gestion des contrats accessible grâce à une application mobile intuitive permettant un suivi en temps réel de la consommation. Enfin, son offre inclut des outils pratiques et un programme de parrainage attractif, rendant l’expérience globale aussi simple qu’engageante pour l’usager.

Les avis négatifs

Bien qu’Ilek soit reconnu pour son engagement en faveur des énergies renouvelables et d’un modèle local, certains clients regrettent le système de facturation basé sur l’estimation des consommations, pouvant donner lieu à d’importantes régularisations annuelles. Il arrive que des clients soient surpris par des sommes élevées à régler en fin d’année, ce qui peut générer de l’incompréhension et un sentiment de manque d’anticipation sur les montants dus.

Le service client d’Ilek, généralement qualitatif, reçoit parfois des retours nuancés. Certains consommateurs mentionnent des difficultés dans le traitement des réclamations ou jugent la gestion des dossiers insuffisamment personnalisée, en particulier lors d’anomalies comme la non-réception d’un chèque énergie. Ces cas restent minoritaires, mais ils témoignent d’attentes élevées en matière d’accompagnement, notamment face à des situations inhabituelles ou complexes.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilekd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek est une offre d’électricité spéciale avec trois plages horaires : super heures creuses (0,1059€/kWh de 3h à 7h), heures creuses (0,1579€/kWh de 1h à 3h et 13h à 15h), heures pleines (0,2065€/kWh), abonnement à 28,08 €/mois en 6 kVA. Selon Selectra, elle se classe 64ème sur 75 en prix et 22ème en qualité. Les tarifs sont indexés sur le tarif réglementé d’EDF. Les clients donnent à ilek une note moyenne de 4,40/5.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre Voiture Électrique d’ilek cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques qui souhaitent recharger principalement de nuit grâce à des super heures creuses particulièrement attractives. Le tarif de l’électricité durant ces 4 heures est très avantageux et l’électricité fournie est certifiée VertVolt Engagé, garantissant une origine française et verte. La qualité du service client est également un atout notable.

Cependant, l’abonnement affiche un coût très élevé et les tarifs hors super heures creuses ne se distinguent pas du tarif réglementé, ce qui rend l’offre peu compétitive sur une consommation plus étalée. Certains concurrents offrent des alternatives moins chères, même sans ciblage spécifique sur la recharge de voiture électrique. L’offre reste donc pertinente uniquement pour un usage nocturne optimisé et un engagement écologique marqué.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek propose du gaz 100% biométhane à 422,52 € d’abonnement annuel et 0,1389 €/kWh pour un ménage chauffé au gaz en ville. D'après Selectra, cette offre se classe 35ème sur 36 en prix et 6ème en qualité sur le segment gaz particulier. Il s’agit d’une offre à prix fixes pendant 2 ans, avec possibilité de baisse. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,40/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte : il s'agit d'une fourniture de gaz 100% vert (biométhane) produit en France. L'origine renouvelable du gaz est certifiée par le mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur. Ce biogaz est injecté sur le réseau en quantité équivalente à la consommation des clients.

Grâce à cette offre, les clients soutiennent directement la filière française du biométhane. L'intégralité du gaz fourni est issue de sources renouvelables, ce qui distingue cette offre des offres traditionnelles basées sur le gaz naturel fossile importé.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek affiche un Selectra Score de C, valorisant essentiellement la qualité de son gaz 100% vert premium et local. Les clients optant pour cette formule soutiennent ainsi la filière française du biométhane, plus de 45% de leur facture étant reversée directement aux producteurs locaux. Par ailleurs, l’offre garantit un prix fixe pendant deux ans, assorti d’ajustements possibles à la baisse, tout en bénéficiant d’un service client reconnu pour son efficacité.

Ce choix présente cependant un coût supérieur au prix de référence du gaz (+13%), ce qui limitera l’intérêt pour les personnes à la recherche d’économies. En contrepartie, ilek propose une réelle transparence sur la provenance du gaz, avec un fort engagement environnemental. Cette offre conviendra donc surtout aux consommateurs souhaitant donner du sens à leur facture, sans priorité donnée à la maîtrise du budget.

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