Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

Fondé en 2015 à Toulouse, ilek est un acteur français de l’énergie qui s’est rapidement fait un nom auprès des particuliers sensibles aux enjeux environnementaux. Imaginé par Julien Chardon et Rémy Companyo, ilek s’appuie sur une approche locale et durable, plaçant l’intérêt collectif, la simplicité et l’impact écologique au cœur de son modèle.

Le positionnement d’ilek repose sur une idée précise : fournir de l’électricité verte premium et du gaz 100 % biométhane, d’origine exclusivement française. La société s’engage à favoriser la transparence et la proximité, en achetant directement auprès de producteurs locaux. Cet ancrage régional distingue ilek de la majorité des fournisseurs en France.

ilek privilégie une relation basée sur la confiance et la transparence, tout en cultivant des liens solides avec ses clients. Depuis ses débuts, la société a su bâtir une équipe de plus de 200 collaborateurs, au service de près de 130 000 particuliers à travers le pays. La présence de son siège à Toulouse témoigne de son ancrage dans le Sud-Ouest.

L’indépendance est un pilier stratégique pour ilek. L’entreprise reste détenue par ses fondateurs et investisseurs privés, sans participation de l’État ni d’acteurs cotés en bourse. Cette structure capitalistique indépendante contribue à garantir la cohérence d’une politique engagée en faveur d’une énergie propre et locale, sur le long terme.

La démarche d’ilek a reçu de nombreuses distinctions pour saluer son implication environnementale et la qualité de ses services. Parmi les reconnaissances majeures, on note la certification B-Corporation, qui valide son engagement sociétal. La mission statutaire de l’entreprise est d’“ouvrir l’accès à l’énergie verte pour tous”, preuve d’une ambition citoyenne assumée.

Toujours soucieux d’accompagner ses clients, ilek s’est doté de canaux de contact diversifiés. Un 05 64 88 00 38 est disponible du lundi au vendredi, tandis que l’adresse [email protected] centralise les échanges numériques. Chacun est libre de trouver le mode de communication qui lui convient le mieux, pour un suivi personnalisé.

Avec une vision tournée vers l’innovation, ilek investit continuellement dans des outils modernes. En 2025, l’entreprise lance son application mobile ilek+, permettant aux particuliers de piloter leur consommation, accéder à leurs documents et interagir via un chatbot intuitif. Ce souci d’accompagnement digital s’ajoute à une volonté permanente d’évolution.

En synthèse, ilek incarne aujourd’hui un modèle unique dans le paysage énergétique français. Par son engagement environnemental, sa proximité avec les producteurs et ses valeurs coopératives, ilek s’adresse en priorité aux particuliers en quête de sens et de transparence pour l’énergie de leur foyer.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

ilek se distingue par son engagement fort en faveur d’une énergie 100 % verte et locale. L’entreprise s’approvisionne directement auprès de producteurs français, permettant ainsi aux consommateurs de soutenir l’économie locale et la transition écologique. Cette approche a reçu de nombreuses distinctions, dont le label VertVolt de l’ADEME et le titre de « Meilleur fournisseur d’énergie » par Capital en 2025. En choisissant ilek, les clients ont l’assurance de participer concrètement à la valorisation des énergies renouvelables françaises.

Le service client d’ilek bénéficie d’une excellente réputation grâce à sa réactivité et à la qualité de son accompagnement. Les clients disposent d’un espace personnel complet, d’un chatbot disponible 24h/24 et d’une application mobile innovante facilitant la gestion des contrats et la maîtrise de la consommation. Par ailleurs, la société affiche un taux de litiges particulièrement bas, témoignant d’un haut niveau de satisfaction utilisateur et de la fiabilité de ses services.

Les avis négatifs

Le principal reproche formulé à l’encontre d’Ilek concerne ses tarifs souvent supérieurs à la moyenne du marché, tant pour l’électricité que pour le gaz. Bien que l’engagement en faveur d’une énergie 100 % verte et locale justifie en partie ce positionnement, cette politique de prix peut limiter l’accès à l’offre pour certains foyers à la recherche d’options économiques. De plus, les factures de régularisation annuelles peuvent occasionner des surprises désagréables pour certains clients.

Un autre point d’attention réside dans la gestion de la facturation et des estimations de consommation. Plusieurs témoignages rapportent des difficultés liées à des écarts importants entre les mensualités prélevées et la consommation réelle, se traduisant parfois par des régularisations élevées en fin d’année. De plus, l’offre reste globalement centrée sur la qualité verte, au détriment de la diversité tarifaire, ce qui laisse peu de choix à ceux recherchant une souplesse budgétaire.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique. Pour un compteur 6 kVA, l’abonnement coûte 28,08€ par mois, avec un prix du kWh de 0,1059€ en super heures creuses, 0,1579€ en heures creuses et 0,2065€ en heures pleines. Ce positionnement tarifaire place ilek Voiture Électrique 63ème sur 75 offres en prix et 22ème en qualité selon Selectra. Les prix évoluent conformément au tarif réglementé. Les clients attribuent à ilek une note moyenne de 4,5/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable d'origine française, achetée directement auprès des producteurs locaux. Cette électricité est certifiée par des Garanties d’Origine, attestant de sa traçabilité. De plus, l’offre bénéficie du label officiel VertVolt – niveau “engagé”, gage d’un fort engagement environnemental en faveur du développement des énergies renouvelables en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Voiture Électrique d’ilek obtient un Selectra Score de C, traduisant ainsi une position compétitive mitigée. Son principal atout réside dans les super heures creuses très avantageuses, idéales pour les propriétaires de véhicule électrique équipés d’un compteur Linky. À cela s’ajoutent une électricité 100 % verte et française, certifiée VertVolt, une application pratique pour suivre sa consommation et un service client réputé pour sa réactivité et sa disponibilité en France.

Malgré ces points forts, l’offre souffre d’un abonnement au tarif très élevé et d’un intérêt limité hors super heures creuses : seules 4 heures par jour permettent de bénéficier d’un prix compétitif. Les heures pleines et les heures creuses classiques, quant à elles, ne présentent aucun avantage tarifaire. Cette formule s’adresse donc principalement à un public bien spécifique, ayant des usages nocturnes optimisés.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium, bloquée sur 2 ans et réservée aux particuliers. Le prix de l’abonnement annuel est de 422,52 € et celui du kWh de 0,1477 € pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, elle arrive 37e sur 37 pour le prix mais 5e pour la qualité parmi les offres similaires. Il s’agit d’une offre à prix fixe, non indexée. La note moyenne des clients ilek est de 4,5/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte de gaz 100% biométhane, produite en France. Elle fournit uniquement du gaz d'origine renouvelable, injecté sur le réseau à hauteur de votre consommation. La traçabilité et l'origine de ce gaz vert sont garanties grâce au mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Le biogaz inclus dans cette offre est intégralement produit en France, permettant ainsi de soutenir la filière locale du biométhane. En optant pour cette offre, vous contribuez directement au financement de producteurs français d’énergies renouvelables.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek vise avant tout les consommateurs privilégiant un engagement environnemental fort. Elle propose un gaz 100 % vert, issu du biométhane local, et garantit une rémunération équitable à une soixantaine de producteurs français. Les prix sont fixes sur deux ans, avec la possibilité de bénéficier d'une baisse annuelle si le marché évolue à la baisse, ce qui sécurise le budget sur la durée.

Cette offre ne conviendra pas à ceux qui cherchent avant tout à réaliser des économies : le coût annuel est nettement supérieur au prix repère du gaz (+37 % pour un foyer moyen). En revanche, ilek se démarque par un service client en France très réactif et plébiscité, ainsi que par l’impact réel sur la filière verte. L’offre s’adresse donc à ceux qui accordent la priorité à l’écologie et à la transparence, même à un prix élevé.

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