Déposer un avis sur ilek

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges de ilek auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de ilek. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de ilek et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe ilek en 2ème position. Son taux de saisines est de 14 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec ilek peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec ilek

ilek vu et analysé par nos experts JeChange

ilek, fondé à Toulouse en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo, s’est imposé comme un acteur incontournable de l’énergie verte en France. Son ambition principale est simple : repenser la fourniture d’électricité et de gaz via une approche responsable et engagée, axée sur un impact positif pour l’environnement et la société.

Ce fournisseur se distingue par une démarche à la fois locale et transparente. Son modèle repose sur un approvisionnement direct auprès de producteurs français, qu’il s’agisse d’électricité verte premium ou de gaz 100 % biométhane. Cette stratégie permet aux consommateurs de connaître la provenance exacte de leur énergie, une option encore rare sur le marché.

ilek n’est pas adossé à un grand groupe et n’appartient à aucune autre société : l’entreprise reste indépendante et demeure pilotée par ses fondateurs. Cette liberté d’action lui permet de préserver ses valeurs, tout en poursuivant un développement cohérent et respectueux de sa mission originelle.

L’identité d’ilek s’appuie également sur un ancrage humain fort. À ce jour, l’entreprise emploi plus de 200 collaborateurs basés en France, et regroupe près de 130 000 clients. Son siège reste à Toulouse, cœur de ses activités et de ses relations avec producteurs et consommateurs.

La reconnaissance institutionnelle accompagne le parcours d’ilek. Classée parmi les fournisseurs vraiment verts par Greenpeace, certifiée B-Corporation, et récompensée à plusieurs reprises pour la qualité de son engagement écologique, la marque prouve chaque année la solidité de son positionnement.

Pour faciliter le quotidien des particuliers, ilek a créé des outils innovants, à l’image de son application mobile ilek+, lancée en 2025. Cette solution permet de suivre sa consommation d’énergie en temps réel, tout en profitant d’une expérience utilisateur intuitive, depuis un smartphone ou une tablette.

En somme, ilek incarne une vision nouvelle du secteur, où la proximité avec les producteurs locaux et la transparence avec les consommateurs priment sur la logique purement commerciale. Cette identité forte séduit un nombre croissant de foyers français soucieux de l’origine et du sens de leur consommation énergétique.

Avantages et inconvénients à souscrire chez ilek

Les avis positifs

Ilek se distingue par son engagement en faveur de l’énergie verte et locale, proposant exclusivement de l’électricité renouvelable d’origine française ainsi qu’un gaz 100 % biométhane. Les clients ont la possibilité de choisir le producteur partenaire qui leur fournira l’énergie, offrant ainsi une transparence rare et un véritable lien avec le tissu local. Ce positionnement est régulièrement salué par des distinctions telles que le label VertVolt de l’ADEME et des récompenses attribuées par des organismes reconnus.

La qualité du service client constitue un autre point fort d’Ilek, comme en témoignent les avis favorables sur des plateformes indépendantes et un taux de litiges parmi les plus faibles du secteur. L’entreprise assure une assistance téléphonique rapide et met à disposition une application mobile intuitive permettant de suivre sa consommation en temps réel. L’absence d’engagement, la gestion simplifiée des contrats et un programme de parrainage attractif contribuent également à la satisfaction des clients.

Les avis négatifs

Ilek présente une démarche écologique affirmée mais doit composer avec des tarifs sensiblement plus élevés que la moyenne du marché, aussi bien sur l'électricité que sur le gaz. Cet écart de prix, qui peut atteindre jusqu’à 17 % pour l’électricité et 37 % pour le gaz par rapport aux tarifs réglementés, peut décourager les consommateurs ayant un budget serré ou attentifs à la rentabilité économique de leur contrat d’énergie verte.

Un autre point à surveiller concerne les régularisations importantes en fin d’année, mises en avant par plusieurs retours clients insatisfaits. Le système de mensualisation basé sur une estimation entraîne parfois des écarts notables lors de la facture de régularisation, ce qui peut surprendre, voire mettre en difficulté certains foyers. Une attention particulière est donc requise lors du suivi de sa consommation et du choix de ses acomptes.

ilek est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, ilek ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.

Quelle est la meilleure offre d'électricité de ilek à date ?

L’offre d’électricité de ilek la moins chère est Voiture Électrique

L’offre ilek Voiture Électrique du fournisseur ilek propose une tarification spéciale pour la recharge de voiture électrique, avec un abonnement à 28,08 €/mois en 6 kVA et des kWh à 0,2065 € (heures pleines), 0,1579 € (heures creuses) et 0,1059 € (super heures creuses). Selon Selectra, elle se classe 65e sur 77 en prix et 23e en qualité. Les prix évoluent conformément au tarif réglementé. La note moyenne client est de 4,4/5.

L'offre ilek Voiture Électrique est une offre verte : elle propose de l'électricité verte d'origine française, achetée directement auprès des producteurs. Cette électricité est certifiée par des Garanties d'Origine qui assurent sa traçabilité. De plus, cette offre bénéficie du label VertVolt avec le niveau "Choix engagé", ce qui garantit son engagement dans le développement des énergies renouvelables. L'énergie fournie est totalement issue de sources renouvelables françaises.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Voiture Électrique

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est Voiture Électrique

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par ilek, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par ilek est aussi l'offre Voiture Électrique qui atteint un Selectra Score de C.

Avec un Selectra Score de C, l’offre Voiture Électrique d’ilek cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques qui souhaitent recharger principalement de nuit grâce à des super heures creuses particulièrement attractives. Le tarif de l’électricité durant ces 4 heures est très avantageux et l’électricité fournie est certifiée VertVolt Engagé, garantissant une origine française et verte. La qualité du service client est également un atout notable.

Cependant, l’abonnement affiche un coût très élevé et les tarifs hors super heures creuses ne se distinguent pas du tarif réglementé, ce qui rend l’offre peu compétitive sur une consommation plus étalée. Certains concurrents offrent des alternatives moins chères, même sans ciblage spécifique sur la recharge de voiture électrique. L’offre reste donc pertinente uniquement pour un usage nocturne optimisé et un engagement écologique marqué.

Quelle est la meilleure offre de gaz de ilek à date ?

L’offre de gaz de ilek la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre de gaz vert premium, bloquée sur 2 ans et réservée aux particuliers. Le prix de l’abonnement annuel est de 422,52 € et celui du kWh de 0,1477 € pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, elle arrive 37e sur 37 pour le prix mais 5e pour la qualité parmi les offres similaires. Il s’agit d’une offre à prix fixe, non indexée. La note moyenne des clients ilek est de 4,5/5.

L'offre ilek ÉnRFixe+ Gaz est une offre verte de gaz 100% biométhane, produite en France. Elle fournit uniquement du gaz d'origine renouvelable, injecté sur le réseau à hauteur de votre consommation. La traçabilité et l'origine de ce gaz vert sont garanties grâce au mécanisme des garanties d'origine, conformément à la réglementation en vigueur.

Le biogaz inclus dans cette offre est intégralement produit en France, permettant ainsi de soutenir la filière locale du biométhane. En optant pour cette offre, vous contribuez directement au financement de producteurs français d’énergies renouvelables.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz de ilek avec le meilleur rapport qualité-prix est ÉnRFixe+ Gaz

La seule offre de gaz naturel de ilek est aussi l'offre ÉnRFixe+ Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.

Affichant un Selectra Score de C, l’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek vise avant tout les consommateurs privilégiant un engagement environnemental fort. Elle propose un gaz 100 % vert, issu du biométhane local, et garantit une rémunération équitable à une soixantaine de producteurs français. Les prix sont fixes sur deux ans, avec la possibilité de bénéficier d'une baisse annuelle si le marché évolue à la baisse, ce qui sécurise le budget sur la durée.

Cette offre ne conviendra pas à ceux qui cherchent avant tout à réaliser des économies : le coût annuel est nettement supérieur au prix repère du gaz (+37 % pour un foyer moyen). En revanche, ilek se démarque par un service client en France très réactif et plébiscité, ainsi que par l’impact réel sur la filière verte. L’offre s’adresse donc à ceux qui accordent la priorité à l’écologie et à la transparence, même à un prix élevé.

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