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ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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ilek, fournisseur d’énergie verte fondé en 2015 à Toulouse, propose exclusivement de l’électricité d’origine française certifiée VertVolt et du gaz 100 % biométhane. Pour les particuliers, son offre la plus abordable en électricité est "Voiture Électrique", tandis qu'en gaz, c'est "ÉnRFixe+ Gaz". Le fournisseur bénéficie d'une note moyenne très bonne de 4,43 sur 5 attribuée par ses clients. Grâce à une démarche environnementale exemplaire et la qualité reconnue de son service, ilek s’impose comme un acteur globalement qualifiable de passable par rapport aux meilleurs tarifs du marché.

Qui est ilek ?

ilek incarne depuis sa création en 2015 une approche novatrice du secteur de l’énergie, portée par ses fondateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo. Basée à Toulouse, l’entreprise se distingue par la volonté d’agir pour l’environnement et d’ancrer l’énergie verte au cœur du quotidien des particuliers, loin d’une simple recherche du prix le plus bas.

Le modèle ilek repose sur une structure totalement indépendante. L’entreprise n’appartient à aucun grand groupe énergétique ni à l’État, ce qui lui permet de cultiver une liberté stratégique et un engagement authentique autour de ses valeurs fondatrices. Grâce à des levées de fonds significatives, elle poursuit une croissance solide tout en inscrivant son action sur le long terme.

L’équipe ilek a su grandir rapidement : en 2024, près de 200 collaborateurs travaillent depuis Toulouse pour accompagner plus de 130 000 clients. Cet ancrage régional fort se double d’une ambition nationale, le tout dans une structure organisationnelle à taille humaine où la proximité avec l’usager reste une priorité constante.

ilek s’est bâtie une solide notoriété dans le paysage de l’énergie verte en France. L’entreprise a notamment obtenu la certification B-Corporation, qui exige d’amender ses statuts pour consacrer une mission sociale et environnementale : « Permettre à tous de rendre l’énergie verte ».

La reconnaissance d’ilek dans l’univers énergétique s’illustre aussi à travers de multiples distinctions sectorielles, comme le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 décerné par le magazine Capital, ou encore le label VertVolt attribué par l’ADEME. Ces prix témoignent d’une exigence d’exemplarité et du respect de bonnes pratiques en matière de transparence.

Attachée à la transparence et à l’écoute, ilek facilite la communication avec ses clients grâce à différents canaux, notamment un service client français joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, par e-mail ou encore via un chat en ligne réactif. L’entreprise s’efforce ainsi de garantir une expérience fluide et rassurante au quotidien.

Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026

ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'ilek

Factures annuelles d'électricité estimées chez ILEK classées par ordre croissant

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score
VOITURE ÉLECTRIQUE	Verte Premium : VertVolt engagé.	Budget annuel 1426 € Surcoût de 96 €
ÉNRFIXE+ ELEC	Verte Premium : VertVolt engagé.	Budget annuel 1533 € Surcoût de 203 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Voiture Électrique

Voiture Électrique

4,45 sur 5 4706 avis

• Verte Premium : VertVolt engagé
• Option tarifaire spéciale
• Offre indexée sur le tarif réglementé

Abonnement

+98% vs TRV

Prix du kWh

-18% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 27/04/2026

En option Voiture électrique ilek (6 kVA)

ABONNEMENT

336,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2065€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1579€

LE KWH

SUPER HEURES CREUSES

0,1059€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1576€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 336,96€

HEURES PLEINES 0,2065€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1579€ / kWh

SUPER HEURES CREUSES 0,1059€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 13/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose trois plages tarifaires distinctes sur 24 heures, avec un tarif particulièrement compétitif pendant les super heures creuses (3h–7h), période idéale pour la recharge nocturne. L’électricité est verte, d’origine française et labellisée VertVolt, garantissant un engagement environnemental fort tout en offrant une gestion affinée de la consommation grâce à l’application ilek+.

Pour l’option Voiture Électrique d’ilek, le prix du kWh en super heures creuses est fixé à 0,1059 € TTC. Le tarif appliqué en heures pleines s’élève à 0,2065 € du kWh, tandis que celui des heures creuses classiques est de 0,1579 € par kWh. L’abonnement annuel est proposé à 28,08 €, ces prix s’entendant toutes taxes comprises pour un compteur 6 kVA.

Grille tarifaire de l'offre Voiture Électrique par ilek en option Voiture électrique ilek

09 87 67 52 32 Souscrire en ligne	Prix du kWh Heures pleines	Abonnement	Prix du kWh Heures creuses	Prix du kWh Heures super creuses
6 kVA	0,2065 €/kWh	336,96 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
9 kVA	0,2065 €/kWh	465,12 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
12 kVA	0,2065 €/kWh	542,40 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
15 kVA	0,2065 €/kWh	618,12 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
18 kVA	0,2065 €/kWh	684,48 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
24 kVA	0,2065 €/kWh	824,52 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
30 kVA	0,2065 €/kWh	881,04 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh
36 kVA	0,2065 €/kWh	1.048,92 €/an	0,1579 €/kWh	0,1059 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.

Découvrir l'offre Voiture Électrique en détails

Offre ÉnRFixe+ Elec

ÉnRFixe+ Elec

4,45 sur 5 4706 avis

• Verte Premium : VertVolt engagé
• Prix fixes révisables à la baisse

Abonnement

+79% vs TRV

Prix du kWh

+6% vs TRV

09 87 67 52 32

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Tarifs vérifiés le 27/04/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

336,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2183€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1697€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1647€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 336,96€

HEURES PLEINES 0,2183€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1697€ / kWh

PLUS D'INFOS

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plus de détails

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

297,24€

PAR AN

BASE

0,2059€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1533€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 297,24€

BASE 0,2059€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek s’adresse au particulier souhaitant consommer de l’électricité 100 % verte certifiée VertVolt, issue de sources renouvelables françaises. Le contrat est à durée indéterminée, avec un prix du kWh et de l’abonnement bloqués pendant 2 ans, révisables uniquement à la baisse si le tarif réglementé chute. Deux options tarifaires existent : en option base, le prix du kWh atteint 0,2059 € TTC, pour un compteur 6 kVA.

Pour cette même option base, le coût annuel de l’abonnement s’élève à 297,24 € TTC, ce qui représente un montant nettement supérieur à la moyenne observée. Le consommateur garde cependant la liberté de résilier sans frais à tout moment. En choisissant cette offre, le client contribue directement au financement des producteurs d’énergies renouvelables via une partie significative de sa facture.

Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre ÉnRFixe+ Elec par ilek en option Heures pleines heures creuses

09 87 67 52 32 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	336,96 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh
9 kVA	465,12 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh
12 kVA	542,40 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh
15 kVA	618,12 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh
18 kVA	684,48 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh
24 kVA	824,52 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh
30 kVA	881,04 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh
36 kVA	1.048,92 €/an	0,2183 €/kWh	0,1697 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.

Option Base

Grille tarifaire de l'offre ÉnRFixe+ Elec par ilek en option Base

09 87 67 52 32 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	216,24 €/an	0,2059 €/kWh
6 kVA	297,24 €/an	0,2059 €/kWh
9 kVA	404,04 €/an	0,2045 €/kWh
12 kVA	513,72 €/an	0,2045 €/kWh
15 kVA	589,20 €/an	0,2045 €/kWh
18 kVA	646,32 €/an	0,2045 €/kWh
24 kVA	774,60 €/an	0,2045 €/kWh
30 kVA	932,76 €/an	0,2045 €/kWh
36 kVA	1.048,08 €/an	0,2045 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.

Découvrir l'offre ÉnRFixe+ Elec en détails

Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.

L’offre ilek Voiture Électrique s’adresse principalement aux propriétaires de voitures électriques équipés d’un compteur Linky. Elle se distingue par l’intégration de super heures creuses de 4h chaque nuit (3h-7h), avec un tarif du kWh particulièrement avantageux durant ce créneau, ce qui permet de recharger son véhicule à moindre coût. Cette structure tarifaire est construite autour de trois plages horaires quotidiennes, optimisée pour la recharge nocturne. À noter : il s’agit d’électricité 100% verte d’origine française et labellisée VertVolt engagé.

Côté fonctionnement, il est important de comprendre que les tarifs sont indexés sur le tarif réglementé d’électricité. Cela implique que les prix évoluent deux fois par an, en même temps que les tarifs réglementés, sans possibilité de blocage sur la durée. Si les super heures creuses offrent une réduction notable, le reste du temps — heures pleines et heures creuses classiques — le tarif est aligné sur le tarif réglementé, sans avantage tarifaire particulier pour ces périodes hors super heures creuses.

Les avantages de cette offre comprennent donc une électricité d’origine française, un tarif particulièrement bas pour recharger la voiture électrique la nuit, une application maison (ilek+) pour suivre sa consommation en temps réel, ainsi qu’un service client joignable facilement et basé en France. Ce positionnement premium sur la qualité de service et la traçabilité de l’électricité saura séduire les profils sensibles à la provenance de leur énergie.

Côté inconvénients, plusieurs points sont à souligner. D’abord, l’abonnement est nettement plus cher que la moyenne du marché. Ensuite, seuls les 4h de super heures creuses sont vraiment intéressantes : le reste du temps, aucune remise n’est proposée. Cela limite l’intérêt économique pour ceux qui n’ont pas la possibilité de caler la majorité de leur consommation sur ce créneau restreint, un point important à anticiper avant de souscrire.

L’avis global fait ressortir que l’offre Voiture Électrique d’ilek cible surtout les conducteurs de véhicules électriques férus de solution verte premium et capables d’organiser une grande partie de leur recharge durant les 4 heures super creuses. Sans cela, l’offre s’avère peu compétitive face à d’autres alternatives du marché, notamment en raison de son abonnement élevé et d’un intérêt économique limité hors de la fenêtre nocturne. Le Selectra Score est de C.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2059 €/kWh, soit 6,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1533 € avec cette offre, soit 181 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 64ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1426 € avec celle d'ilek.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'ilek en 2026

ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek

Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.

Liste des offres de gaz proposées par ilek

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
ÉNRFIXE+ GAZ	Gaz vert premium Prix fixes révisables à la baisse	Budget annuel 2077 € Surcoût de 566 €		09 87 67 52 32 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre ÉnRFixe+ Gaz

ÉnRFixe+ Gaz

4,45 sur 5 4706 avis

• Gaz vert Premium
• Prix fixes révisables à la baisse

Abonnement

+23% vs Prix Repère

Prix du kWh

+41% vs Prix Repère

09 87 67 52 32

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/04/2026

L'offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek s’adresse au particulier souhaitant consommer un gaz 100 % vert, d’origine biométhane et sourcé localement. Les prix sont fixes pendant 2 ans et une révision à la baisse peut intervenir chaque année si le tarif de référence du gaz diminue. Le contrat est à durée indéterminée et réservé aux ménages chauffés au gaz résidant en France métropolitaine. L'énergie fournie est garantie d'origine renouvelable.

Le prix du kWh de gaz pour cette offre s’établit à 0,1477 €/kWh TTC, tandis que le montant de l’abonnement annuel atteint 422,52 € TTC pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante. Ce positionnement tarifaire reflète l’engagement environnemental d’ilek et un soutien direct aux producteurs locaux d’énergie renouvelable.

Grille tarifaire de l'offre ÉnRFixe+ Gaz par ilek

09 87 67 52 32 Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	213,96 €	422,52 €
Zone A	0,1837 €	0,1458 €
Zone B	0,1848 €	0,1477 €
Zone C	0,1853 €	0,1487 €
Zone D	0,1861 €	0,1502 €
Zone E	0,1873 €	0,1530 €
Zone F	0,1881 €	0,1539 €
Zone G	0,1889 €	0,1550 €
Zone H	0,1886 €	0,1544 €
Zone I	0,1910 €	0,1596 €
Zone J	0,1925 €	0,1614 €
Zone K	0,1935 €	0,1634 €

Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.

Découvrir l'offre ÉnRFixe+ Gaz en détails

Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?

ilek ÉnRFixe+ Gaz s’adresse aux particuliers qui souhaitent consommer un gaz 100% vert, produit localement en France uniquement à partir de biométhane. Ce gaz renouvelable est injecté sur le réseau national selon la consommation du client, avec un système de garanties d’origine, ce qui certifie la traçabilité de l’énergie verte fournie. L’abonnement comprend un espace client en ligne, un accompagnement téléphonique et électronique, ainsi qu’une gestion centralisée de toutes les démarches liées au contrat.

L’un des points forts de l’offre est la stabilité des prix : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT est bloqué pendant 2 ans, ce qui protège contre les hausses imprévues des prix du marché. Chaque année, une baisse éventuelle du tarif de référence peut cependant être répercutée. Le contrat est à durée indéterminée et résiliable sans frais à tout moment. Les modalités de facturation sont simples : mensualités identiques et facturation annuelle basée sur les consommations réelles.

L’aspect écologique de l’offre est indéniable : choisir ÉnRFixe+ Gaz, c’est réellement soutenir la filière du biométhane en France. Plus de 45 % de la facture est reversée directement à une soixantaine de producteurs français partenaires. C’est donc un choix cohérent pour qui souhaite privilégier leur développement, contrairement à d’autres acteurs qui se fournissent sur le marché sans lien direct avec les producteurs locaux.

À l’inverse, il faut souligner un point faible majeur : les tarifs. L’offre coûte nettement plus cher que le prix de référence du gaz. Le biométhane a des coûts de production élevés, si bien que l’abonné paie une facture supérieure à la plupart des offres traditionnelles, sans possibilité de réaliser des économies par rapport au tarif de référence. Ce surcoût est donc essentiellement un investissement pour un gaz plus vert et local.

Côté qualité de service, ilek se distingue avec l’un des taux de litiges les plus faibles et un service client basé en France, réputé pour sa réactivité. Ce niveau de service est un vrai atout pour les consommateurs recherchant la tranquillité. Néanmoins, ce confort ne compense pas le niveau élevé des prix pour ceux dont la priorité est le budget, plutôt que l’impact environnemental.

En synthèse, ÉnRFixe+ Gaz d’ilek est une offre haut de gamme sur le plan écologique et de la qualité de service, mais qui affiche des tarifs sensiblement supérieurs au marché. L’offre est idéale pour ceux qui placent la transition énergétique et le soutien aux producteurs locaux au cœur de leur démarche, et qui acceptent de payer ce supplément pour leur conviction. Sur le plan compétitif, cette offre est notée C au Selectra Score : excellente en qualité, mais peu avantageuse en termes de prix.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1477 €/kWh avec cette offre, soit 41,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 2077 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 566 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 36 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 36ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1456 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 2077 € avec celle d'ilek.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées

ilek est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,45 /5

Note moyenne basée sur 4706 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur ilek

Le fournisseur ilek affiche une note moyenne globale de 4,43 sur 5 selon l’agrégation de 4711 avis déposés sur différentes plateformes par des consommateurs français.

• Trustpilot : 4,5 sur 5 (4333 avis)
• iGraal : 4,33 sur 5 (6 avis)
• Selectra : 3,6 sur 5 (372 avis)

La note moyenne globale supérieure à 4/5 indique que le particulier est très satisfait d’ilek. Cela suggère une expérience client jugée positive, avec un service client efficace et des propositions écologiques crédibles, bien perçues par la majorité des particuliers ayant exprimé leur opinion en ligne.

La légère disparité entre les plateformes traduit des attentes variées, mais la prédominance de plus de 4000 avis sur Trustpilot pondère favorablement la perception globale d’ilek. Le consommateur peut donc s’attendre à une satisfaction élevée en rejoignant ce fournisseur d’énergie.

Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :

Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!

Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.

Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 27/04/26	4,5/5	4333
Mis à jour le 15/04/26	4,33/5	6
Mis à jour le 28/04/26	3,8/5	367

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur ilek est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est significativement inférieur au taux moyen qui est de 25 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle un consommateur saisit le Médiateur après avoir échoué à obtenir une solution auprès du service client du fournisseur. Plus ce taux est bas, meilleures sont généralement la prise en charge et la qualité du service.

Une saisine indique seulement qu’un différend n’a pas pu être résolu en interne ; elle ne préjuge pas de la responsabilité du fournisseur dans le litige. Cet indicateur reste une référence pour évaluer l’efficacité du service client.

Contacter ilek

Le numéro de téléphone du service client de ilek est le 05 64 88 00 38. L’adresse e-mail pour toute demande générale concernant un contrat ou une facture est [email protected]. Ces contacts permettent au particulier d’obtenir un accompagnement personnalisé, du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Pour formuler une réclamation, le consommateur dispose de l’adresse [email protected]. En cas de nécessité d’un échange par courrier postal, la correspondance s’adresse à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Le particulier peut accéder à l’espace client ou utiliser le chat en ligne 24h/24 depuis le site officiel https://www.ilek.fr/. Le chatbot répond immédiatement aux questions et, en cas de demande spécifique, un conseiller prend le relais.

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, ilek met à disposition un service spécifique de transcription écrite et d’interprétation en langue des signes. Ce dispositif facilite l’accès à toutes les informations utiles proposées par le fournisseur.

Liste des contacts ilek

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez ilek, il suffit de contacter le 09 87 67 52 32 ou de demander un rappel gratuit à votre convenance. Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur pour plus de rapidité et de flexibilité.

L'inscription chez ilek concerne à la fois l’électricité verte et le gaz vert : il est donc crucial de rassembler toutes les informations essentielles à la souscription pour chaque type d’énergie. Préparez le nom du ou des futurs titulaires du contrat, l’adresse complète du logement (n’oubliez pas l’étage, l’escalier et la porte si besoin), ainsi qu’un RIB pour les paiements automatisés. Pour l’électricité, il faudra aussi communiquer le numéro de Point de Livraison (PDL). Pour le gaz, le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) est impératif.

• Le nom du titulaire principal, voire des co-titulaires, pour garantir l’exactitude du contrat à l’ouverture ;
• L’adresse détaillée du domicile, afin d’éviter toute confusion lors de la mise en service ;
• Un RIB pour paramétrer les prélèvements ;
• Le numéro de PDL pour l’électricité et/ou le numéro de PCE pour le gaz, indispensable à la bonne identification de vos compteurs.

Avec ces informations, la souscription se fait sans complication, et vous pouvez profiter de votre énergie verte sans délai.

La démarche de souscription de contrat avec ilek

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par ilek ne comportent aucun engagement, ce qui signifie qu'il est possible de mettre fin au contrat à tout moment, sans frais de résiliation pour le particulier.

Résiliation ilek lors d’un changement de fournisseur

En cas de changement de fournisseur à la même adresse, il n’est pas nécessaire de contacter ilek pour résilier le contrat. Le nouveau fournisseur sélectionné s’occupe de la résiliation auprès d’ilek à la place du consommateur.

Par exemple, si le client décide de passer chez un autre fournisseur d’électricité ou de gaz, il lui suffit de souscrire une nouvelle offre. Les démarches administratives sont intégralement gérées par le nouveau prestataire choisi.

Résiliation ilek dans le cadre d’un déménagement

La résiliation du contrat ilek est indispensable lors d’un déménagement, afin d’éviter tout prélèvement indésirable relatif aux consommations des futurs occupants du logement quitté.

• La demande peut être réalisée en ligne depuis l’espace client ilek.
• Il est également possible de résilier par téléphone ou d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au service client.

Il est conseillé de transmettre la relève du compteur lors de la demande pour éviter toute facturation des consommations après le départ. Par exemple, indiquer l’index du compteur au moment de quitter les lieux assure une facturation au plus juste.

La démarche de résiliation de contrat avec ilek

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie