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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
ilek : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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ilek, fournisseur indépendant fondé en 2015, s’est rapidement imposé sur le marché français grâce à son engagement pour une énergie 100% verte et locale. Il propose aux particuliers de l’électricité verte via les offres ÉnRFixe+ Elec et Voiture Électrique, ainsi que du gaz 100% biométhane avec l’offre ÉnRFixe+ Gaz, cette dernière étant la plus abordable pour le gaz, tandis que Voiture Électrique est la moins chère pour l’électricité. Les consommateurs attribuent à ilek une note globale très bonne de 4,52 sur 5. Grâce à ses prix, son service client, et son engagement environnemental, ilek fait partie des fournisseurs reconnus sur le marché.
Qui est ilek ?
ilek est un acteur français indépendant de la fourniture d’énergie verte. Fondée en 2015 à Toulouse, l’entreprise naît de l’ambition de ses deux fondateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, désireux de proposer un modèle plus responsable vis-à-vis de l’environnement et de la société, en s’éloignant d’une logique de simples tarifs attractifs.
L’un des points qui distingue ilek tient à son engagement fort à proposer uniquement de l’électricité d’origine renouvelable et du gaz 100 % biométhane. L’énergie vendue par ilek provient exclusivement de producteurs français sélectionnés avec attention. Ce lien étroit avec le tissu local permet aux clients de choisir l’origine exacte de leur énergie, offrant une transparence rare et valorisant les producteurs hexagonaux.
La structure d’ilek s’inscrit dans une logique d’entreprise à mission. La société n’est ni détenue par une multinationale, ni cotée en bourse : ilek reste pilotée par ses fondateurs et une équipe engagée. L’entreprise s’appuie sur son implantation toulousaine, compte aujourd’hui plus de 100 salariés, et progresse avec une base d’environ 170 000 clients répartis sur tout le territoire.
Depuis ses débuts, ilek défend des valeurs fortes, qui se traduisent notamment par l’obtention de certifications et de reconnaissances telles que la certification B-Corporation. Celle-ci consacre le sérieux de son engagement social et environnemental. Afin de garantir un niveau d’exigence éthique, cet agrément implique l’inscription dans ses statuts d’une mission explicite : « Permettre à tous de rendre l’énergie verte ».
Les innovations sont également au cœur de la démarche d’ilek. En 2025, la société lance l’application mobile ilek+, conçue pour faciliter la gestion de l’énergie au quotidien. Cet outil centralise les fonctionnalités essentielles pour comprendre et maîtriser sa consommation, accéder à ses documents et interagir avec le service client grâce à une interface intuitive et un assistant virtuel disponible en continu.
La reconnaissance dont bénéficie ilek ne relève pas que du discours : des organismes indépendants ont récompensé la société pour son engagement en faveur de la transition énergétique. Ile est saluée par de multiples distinctions et labels officiels attestant de l’authenticité et de la qualité de son positionnement écologique.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : électricité verte premium, label VertVolt engagé, achats directs auprès de producteurs français, reconnu par Greenpeace comme "vraiment vert" |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : gaz 100 % biométhane, label « Gaz vert Premium », achats auprès de producteurs locaux |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,52 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 14 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (Meilleur fournisseur vert Selectra 2023) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Julien Chardon et Rémy Companyo |
| Téléphone principal | 05 64 88 00 38 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France |
Liste des offres d'électricité d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'ilek
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
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Budget annuel
1426 € Surcoût de 96 € |
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ÉNRFIXE+ ELEC |
|
Budget annuel
1468 € Surcoût de 138 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Option tarifaire spéciale
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Voiture électrique ilek (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2065€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1579€
LE KWH
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1576€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2065€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1579€ / kWh
SUPER HEURES CREUSES
0,1059€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 12/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’ilek s’adresse au particulier équipé d’un véhicule électrique et d’un compteur Linky communicant. Elle propose 4 h de super heures creuses chaque nuit, de 3h à 7h, à un tarif préférentiel, ainsi que des heures creuses classiques (1h-3h et 13h-15h) facturées au prix du tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte et d’origine française, certifiée VertVolt et achetée directement aux producteurs locaux.
Pour l’option Voiture Électrique d’ilek, le prix de l'électricité est fixé à 0,1059 € par kWh pour les super heures creuses, 0,1579 € pour les heures creuses et 0,2065 € pour les heures pleines, tarifs TTC pour un compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel s’élève à 28,08 € TTC pour cette même puissance courante.
|
Souscrire en ligne |
Prix du kWh Heures pleines | Abonnement | Prix du kWh Heures creuses | Prix du kWh Heures super creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 0,2065 €/kWh | 336,96 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 9 kVA | 0,2065 €/kWh | 465,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 12 kVA | 0,2065 €/kWh | 542,40 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 15 kVA | 0,2065 €/kWh | 618,12 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 18 kVA | 0,2065 €/kWh | 684,48 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 24 kVA | 0,2065 €/kWh | 824,52 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 30 kVA | 0,2065 €/kWh | 881,04 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
| 36 kVA | 0,2065 €/kWh | 1.048,92 €/an | 0,1579 €/kWh | 0,1059 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre ÉnRFixe+ Elec
ÉnRFixe+ Elec
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
336,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2075€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1589€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1582€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
336,96€
HEURES PLEINES
0,2075€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1589€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
297,24€
PAR AN
BASE
0,1951€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1468€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
297,24€
BASE
0,1951€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre ÉnRFixe+ Elec mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek est destinée au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité 100 % verte premium, certifiée VertVolt, produite exclusivement en France. Cette offre propose un prix du kWh fixe pendant deux ans, avec une possibilité de révision à la baisse en cas de baisse du tarif réglementé sur cette période. Le consommateur peut choisir entre le tarif Base, avec un prix unique du kWh, ou Heures pleines/Heures creuses, selon ses habitudes de consommation.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité appliqué est de 0,1951 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 297,24 € TTC, pour un compteur 6 kVA. En option Heures pleines/Heures creuses, chaque kWh coûte 0,2075 € en heures pleines et 0,1589 € en heures creuses, avec un abonnement annuel à 336,96 € TTC, toujours exprimés en tout TTC et pour une puissance standard.
Offre ÉnRFixe+ Elec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 336,96 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 9 kVA | 465,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 12 kVA | 542,40 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 15 kVA | 618,12 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 18 kVA | 684,48 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 24 kVA | 824,52 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 30 kVA | 881,04 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,92 €/an | 0,2075 €/kWh | 0,1589 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 216,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 6 kVA | 297,24 €/an | 0,1951 €/kWh |
| 9 kVA | 404,04 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 12 kVA | 513,72 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 15 kVA | 589,20 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 18 kVA | 646,32 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 24 kVA | 774,60 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 30 kVA | 932,76 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 36 kVA | 1.048,08 €/an | 0,1937 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'ilek en matière de prix est l'offre Voiture Électrique.
L’offre ilek Voiture Électrique s’adresse principalement aux propriétaires de voiture électrique disposant d’un compteur Linky. Son fonctionnement repose sur un découpage précis de la journée : 4 heures de super heures creuses ultra-avantageuses (de 3h à 7h), qui permettent de recharger son véhicule pendant la nuit à un tarif nettement réduit. Le reste du temps, l’électricité est facturée au même prix que le tarif réglementé, qu’il s’agisse des heures pleines ou des heures creuses classiques.
Côté caractéristiques, ilek inclut de l’électricité verte premium d’origine française, certifiée par des Garanties d’Origine avec le label VertVolt engagé. La gestion du contrat et le suivi de la consommation bénéficient aussi d’atouts : service client à Toulouse, suivi en temps réel via l’application ilek+ (bientôt disponible) et facturation électronique. L’abonnement est cependant obligatoire, ainsi qu’un paiement par prélèvement automatique régulier.
Parmi les avantages majeurs, on retrouve : des tarifs de super heures creuses très attractifs, idéaux si la recharge nocturne correspond à l’usage ; une électricité verte, produite localement, et un service client français facilement joignable. Le taux de litiges est aussi extrêmement bas chez ilek, ce qui rassure sur la gestion et la relation client. L’ergonomie de l’application promet aussi une gestion souple et accessible.
Malheureusement, cette offre comporte plusieurs points faibles : le prix de l’abonnement est très élevé par rapport à la moyenne ; hors des super heures creuses, les tarifs ne sont absolument pas compétitifs (heures pleines et creuses classiques sont alignées sur le tarif réglementé, sans réduction supplémentaire). L’économie est ainsi limitée à une plage horaire très restreinte—4 heures par jour seulement—ce qui impose de caler précisément la recharge de sa voiture sur cet intervalle.
Du point de vue rapport qualité/prix, il faut considérer que l’offre ilek Voiture Électrique obtient un Selectra Score de C. Ce positionnement traduit une offre inférieure à la moyenne sur les prix, avec une qualité correcte, mais des économies réelles uniquement si la majeure partie de la consommation est concentrée sur les super heures creuses.
En conclusion, ilek Voiture Électrique peut séduire sur l’aspect écologique et la qualité de service. Toutefois, ses tarifs sont loin d’être compétitifs pour la majorité des usages et l’abonnement élevé pénalise l’économie globale. Pour profiter réellement de cette offre, il faut pouvoir adapter précisément la recharge sur les super heures creuses, ce qui ne conviendra pas à tous.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre ÉnRFixe+ Elec qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh, soit 0,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 24 €, soit 58,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1468 € avec cette offre, soit 116 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Voiture Électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Voiture Électrique
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1426 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'ilek en 2026
ilek commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'ilek
Pour le gaz, ilek commercialise pour seul contrat l'offre ÉnRFixe+ Gaz.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉNRFIXE+ GAZ |
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Budget annuel
1826 € Surcoût de 304.4 € |
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Vérifié le 2026-03-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre ÉnRFixe+ Gaz
ÉnRFixe+ Gaz
- Gaz vert Premium
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixes révisables à la baisse
L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek cible les particuliers souhaitant favoriser l’énergie verte, grâce à un gaz 100 % biométhane produit en France. Elle garantit des prix du kWh fixes pendant 2 ans, avec possibilité de révision à la baisse annuelle selon l’évolution du prix de référence. La fourniture est assurée sur le réseau national, avec une garantie d’origine du gaz renouvelable. Il s’agit d’une offre de marché à durée indéterminée, adressée aux ménages chauffés au gaz.
Le tarif du gaz avec ÉnRFixe+ Gaz s’élève à 0,1253 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante. Concernant l’abonnement, le particulier règle 422,52 € TTC par an. Ainsi, le client opte pour une solution environnementale forte, tout en assurant la stabilité de ses coûts sur la durée du contrat.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 213,96 € | 422,52 € |
| Zone A | 0,1609 € | 0,1235 € |
| Zone B | 0,1617 € | 0,1253 € |
| Zone C | 0,1623 € | 0,1265 € |
| Zone D | 0,1631 € | 0,1280 € |
| Zone E | 0,1641 € | 0,1304 € |
| Zone F | 0,1649 € | 0,1314 € |
| Zone G | 0,1655 € | 0,1323 € |
| Zone H | 0,1655 € | 0,1322 € |
| Zone I | 0,1674 € | 0,1370 € |
| Zone J | 0,1686 € | 0,1391 € |
| Zone K | 0,1695 € | 0,1407 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la seule offre d'ilek par rapport à celles des concurrents ?
ilek ÉnRFixe+ Gaz se distingue dans le paysage du gaz pour particuliers par sa promesse de fournir un gaz 100% vert, issu uniquement de biométhane produit en France. Cette offre vise principalement les personnes souhaitant agir concrètement pour la transition énergétique, en finançant la filière du biogaz local plutôt qu’en achetant du gaz d’origine indéterminée sur les marchés internationaux. Le caractère local et traçable du gaz, garanti par les contrats directs avec des producteurs français, reste une vraie singularité.
Le fonctionnement de l’offre est simple : les tarifs du kWh HTT et de l’abonnement sont bloqués pendant deux ans, ce qui protège le consommateur contre la volatilité des prix du marché. Point appréciable : en cas de baisse du tarif repère établi par la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie), le prix peut être revu à la baisse chaque année. Ceci fusionne donc stabilité budgétaire et avantage potentiel en cas de baisse du marché, même si l’offre ne garantit pas d’économie par rapport aux offres classiques.
Côté avantages, l’engagement écologique est maximal grâce à un gaz 100% biométhane injecté dans le réseau, le tout accompagné d’un service client basé en France reconnu pour ses performances (faible taux de litiges). Les clients bénéficient également d’un espace client en ligne performant et d’une facturation mensualisée. La transparence sur la répartition des paiements (près de 45% reversés aux producteurs locaux) est un bel atout pour ceux qui veulent un impact réel sur la filière verte française.
En revanche, l’inconvénient majeur reste le prix nettement supérieur au tarif repère du gaz (supérieur d’environ 20% d’après les comparatifs actuels). Ce surcoût est essentiellement dû au coût de production élevé du biogaz en France. L’offre ÉnRFixe+ Gaz n’est donc pas faite pour économiser sur sa facture d’énergie : elle s’adresse d’abord à celles et ceux qui priorisent l’origine de leur énergie et son impact environnemental, parfois au détriment du porte-monnaie.
L’avis général du marché sur ilek ÉnRFixe+ Gaz est clair : l’offre est d’excellente qualité, la relation client est parmi les meilleures du secteur et le soutien local à la production de biométhane est réel. Mais le tarif élevé et la faible flexibilité sur le prix limitent son attrait à un public prêt à privilégier l’aspect écologique et local. Le Selectra Score attribué à cette offre est de “C” : un excellent niveau de qualité mais un positionnement prix défavorable pour le consommateur cherchant un contrat compétitif.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1253 €/kWh avec cette offre, soit 19,2% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 35 €, soit 22,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1826 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 304 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « ÉnRFixe+ Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 41ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre ÉnRFixe+ Gaz
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1826 € avec celle d'ilek.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'ilek analysées et comparées
ilek est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
ilek affiche une note moyenne globale de 4,52/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, ce qui traduit un haut niveau de satisfaction parmi les particuliers ayant partagé leur expérience, pour un total de 4 671 avis.
- Trustpilot : 4,6/5 sur 4 297 avis
- iGraal : 4,33/5 sur 6 avis
- Selectra : 3,6/5 sur 368 avis
La note moyenne globale de 4,52/5 indique que les consommateurs sont très satisfaits par ilek. Ce résultat élevé reflète généralement l’efficacité du service client, la clarté des démarches et l’appréciation d’une offre énergétique 100% verte et locale, répondant à des attentes environnementales fortes.
L’écart entre Trustpilot et Selectra suggère que certains axes d’amélioration subsistent, notamment concernant la compréhension des tarifs ou la gestion de la facturation. Néanmoins, l’agrégat des avis montre que le particulier juge positivement l’expérience globale chez ilek.
Voici quelques avis de clients du fournisseur ilek publiés sur le comparateur Selectra :
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Je viens de souscrire ! ...Pour l'instant tout va bien !Plaisir d'avoir des interlocuteurs compétents sur le territoire.
Un fournisseur qui vous attire avec Ses prix compétitifs au début tout vas bien Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€ Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin Pour un contrat de gaz Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation Sur ce j’ai procédé à ma résiliation Des vrais escrocs En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois Et impossible de me faire un retour
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/03/26 |
4,6/5 | 4290 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,33/5 | 6 |
Mis à jour le 11/03/26 |
3,8/5 | 367 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, ilek enregistre un taux de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est inférieur au taux moyen du marché de 25 pour 100 000 contrats, témoignant d’un nombre de litiges porté à la connaissance du Médiateur plus bas que la moyenne.
Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité du service client : en général, un taux faible reflète une bonne capacité à résoudre les problèmes en amont. La saisine ne signifie toutefois pas que le fournisseur ait commis une faute.
Contacter ilek
Le numéro de téléphone du service client de ilek est le 05 64 88 00 38. L’adresse email pour contacter le service client est [email protected]. Ces canaux permettent au particulier d’obtenir des informations ou d’effectuer une souscription, du lundi au vendredi entre 9h et 19h.
Pour toute réclamation, le consommateur peut écrire à [email protected]. En cas de nécessité de contact par courrier, le particulier peut envoyer sa demande à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
Le particulier dispose également d’un espace client accessible en ligne via https://www.ilek.fr/login pour gérer son contrat, consulter ses factures et justificatifs de domicile ou effectuer ses démarches. Ce service est disponible à tout moment.
Un chat en ligne est disponible 7 jours sur 7 et 24h/24 sur le site https://www.ilek.fr/aide/l/fr. Il permet au consommateur de poser ses questions et d’obtenir une réponse immédiate, via le chatbot Ohmy ou un conseiller selon la demande.
Ilek propose un service d’accessibilité dédié aux personnes sourdes ou malentendantes, comprenant la transcription écrite et l’interprétation en français (LSF, LfPC). Ce dispositif assure l’accès de tous au service client, que ce soit pour souscrire ou gérer un contrat.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez ilek, il suffit de contacter le 09 87 67 52 32 ou de demander un rappel gratuit quand vous le souhaitez. Il est possible également de souscrire en ligne directement depuis le site officiel d’ilek.
L’accès aux offres ilek (électricité 100 % verte et gaz 100 % biométhane) suppose de préparer à l’avance certaines données utiles. Pour toute souscription, assurez-vous d’avoir à portée de main les coordonnées complètes du ou des futurs titulaires du contrat, ainsi que l’adresse exacte du logement, en incluant étage et détails d’accès. La présentation d’un RIB est aussi demandée afin d’organiser le prélèvement mensuel. Pour une offre d’électricité, il est indispensable de fournir le numéro de Point de Livraison (PDL) ; pour une offre de gaz, munissez-vous du numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Ce sont ces références qui garantissent l’identification correcte de votre compteur et donc la rapidité de la mise en service.
La démarche de souscription de contrat avec ilek
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur ilek sont sans engagement. Ainsi, le client est libre de résilier son contrat à tout moment et sans aucun frais de résiliation.
Résiliation pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’énergie, sans déménagement, le particulier n’a aucune démarche à accomplir auprès d’ilek. Il suffit simplement de souscrire une offre auprès du nouveau fournisseur choisi. Ce dernier prendra en charge automatiquement la résiliation de l’ancien contrat.
- Pas besoin de contacter ilek
- Le nouveau fournisseur gère intégralement la transition
Par exemple, le consommateur peut utiliser un comparateur ou contacter directement le service client du nouveau fournisseur afin de lancer le changement.
Résiliation suite à un déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement demander la résiliation du contrat auprès d’ilek, afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. La demande peut être effectuée de plusieurs manières :
- Via l’espace client en ligne sur le site d’ilek
- Par téléphone auprès du service client
- Par courrier recommandé avec accusé de réception
Il est conseillé de transmettre un relevé d’index de compteur le jour du départ pour éviter toute facturation supplémentaire. Le contrat peut alors être résilié à la date souhaitée, souvent le jour même du déménagement.
La démarche de résiliation de contrat avec ilek
Une réclamation à faire à l'encontre d'ilek ?
Pour toute réclamation liée à une facture jugée abusive, à un litige ou à une difficulté avec Ilek, il existe une marche à suivre incontournable. Avant de pouvoir espérer une intervention extérieure ou de saisir le Médiateur, il est impératif de transmettre votre demande directement à Ilek. L'envoi de la réclamation auprès du fournisseur constitue la première étape essentielle. Cette démarche permet d’engager un dialogue formel et d’offrir à Ilek la possibilité d’analyser puis éventuellement de corriger la situation. Si aucune solution satisfaisante n'émerge après cette première tentative, vous aurez alors la possibilité de faire appel au Médiateur. Cette procédure a été pensée pour résoudre les désaccords à l’amiable, dans le respect des droits de chaque partie. Il est donc fondamental de ne pas brûler les étapes et de respecter ce parcours pour que votre requête soit prise en considération. Chaque situation mérite une attention individualisée, c’est pourquoi il convient de préparer soigneusement votre dossier avant d’entamer toute démarche. Le suivi rigoureux de cette procédure vous donne toutes les chances d’obtenir une résolution rapide et équitable.
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