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Réclamation, plainte, facture abusive ilek

Comment réclamer à ilek en cas de litige, plainte, facture abusive

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Mis à jour le 17/08/2025 11 minutes de lecture

Pour toute réclamation, litige ou facture jugée abusive auprès de ilek, le client doit impérativement contacter en premier lieu le service client au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h) ou envoyer un email à [email protected]. En l'absence de réponse satisfaisante sous deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour examiner le dossier.

Effectuer une réclamation à ilek en cas de litige

Voici les différentes étapes incontournables à respecter pour soumettre une réclamation concernant un contrat ou un service auprès d’Ilek. Suivre cette procédure permet de défendre au mieux les droits du consommateur en cas de litige ou de désaccord avec le fournisseur.

Le consommateur doit en premier lieu contacter le service client d’Ilek pour tenter de résoudre l’éventuelle difficulté à l’amiable.
En l’absence de solution après un délai de deux mois, il est possible de soumettre le dossier au Médiateur national de l’énergie afin d’avoir recours à un tiers indépendant.
Le Médiateur procède alors à l’examen du dossier du particulier sur une période qui peut atteindre au maximum 90 jours.
À l’issue de l’instruction, le Médiateur formule une recommandation dans l’objectif de parvenir à un compromis satisfaisant pour les deux parties.
Si aucune entente n’est obtenue après 30 jours suivant la recommandation du Médiateur, le client peut saisir le Juge de proximité afin d’obtenir une décision judiciaire.

Étape 1 : contacter le service client de ilek

Avant d’envisager une plainte officielle, le consommateur doit en priorité contacter le service client Ilek. Cette prise de contact permet souvent de résoudre rapidement la majorité des soucis, comme des factures inattendues ou des contrats mal appliqués.

Préparer tous les justificatifs utiles : factures, contrats, échanges écrits antérieurs.
Formuler clairement la difficulté rencontrée et préciser la solution souhaitée.

Pour favoriser un échange constructif, il est préférable de rester calme et courtois avec l’interlocuteur. Il convient aussi de noter la date de l’appel ou de conserver une copie de toute réclamation écrite transmise, pour un meilleur suivi du dossier.

Comment contacter le service client de ilek ?

Pour toute question ou litige, le particulier peut contacter le service client Ilek facilement par téléphone, mail ou courrier postal.

Téléphone service client : 05 64 88 00 38 (lundi à vendredi, 9h-19h)
Email général : [email protected]
Email réclamation : [email protected]
Adresse postale : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse

Les clients peuvent adresser toute demande ou réclamation par ces moyens pour obtenir une réponse du service client Ilek.

Résilier mon contrat ilek

Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie

Si après deux mois, le client n’a pas obtenu de réponse satisfaisante de la part du service client d’Ilek, il peut solliciter un recours externe. À cette étape, il convient de contacter le Médiateur national de l’énergie afin d’ouvrir une procédure de médiation indépendante.

La démarche peut être réalisée en français via la plateforme en ligne dédiée ou par envoi postal à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il importe de fournir un dossier complet et argumenté pour faciliter le traitement.

Il est recommandé d’inclure tous les justificatifs et de décrire précisément la nature du désaccord rencontré. Une fois saisi, le Médiateur examine la recevabilité de la demande. Si nécessaire, des éléments complémentaires seront demandés avant toute proposition de résolution amiable du conflit.

Envoyer ma plainte concernant ilek au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec ilek, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Dès qu'un dossier de litige est transmis au Médiateur national de l'énergie contre Ilek, une étude approfondie est menée pour déterminer si une intervention est envisageable. Cette évaluation initiale permet de s'assurer que la situation présentée par le client respecte les critères d'examen.

Si le dossier est jugé complet et recevable, une demande d’explications est alors adressée à Ilek tandis qu’il peut arriver que le consommateur doive fournir des justificatifs supplémentaires pour appuyer sa réclamation.

En revanche, lorsque les conditions ne sont pas remplies, le médiateur tient informé le particulier du refus, en précisant les motifs, dans un délai maximum de 3 semaines après réception du dossier.

Le médiateur examine toute demande relative à la fourniture d’énergie domestique distribuée par Ilek, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz, de fioul, de bois ou de réseaux de chaleur. Peuvent soumettre un dossier : les particuliers, les micro-entreprises (moins de 10 salariés et 2 M€ de chiffre d’affaires), les associations et syndicats de copropriété, ainsi que les autoconsommateurs utilisant une partie de leur production électrique.

Pour être retenue, la plainte doit concerner un différend lié à un contrat conclu avec Ilek pour la fourniture d’énergie. Cependant, ne seront pas prises en compte les plaintes concernant la totalité d’une production électrique revendue, ni celles liées à des travaux de rénovation énergétique ou à l’obtention d’aides financières.

Avant toute intervention, le consommateur doit avoir adressé une réclamation écrite à Ilek entre deux mois et un an avant la saisine du médiateur. Le dossier doit également être, lors d’un premier examen, ni manifestement infondé ni abusif. Par ailleurs, il est impératif que l’affaire ne soit pas déjà instruite par un autre médiateur ou en instance judiciaire.

La plainte doit relever du champ de compétence du médiateur et tous les échanges se font exclusivement en langue française. Un accusé de réception est envoyé dans les 48 heures après la réception de la demande.

Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable

Lors de cette quatrième étape, un représentant du Médiateur national de l'énergie se mobilise afin de rapprocher le consommateur et Ilek dans l’optique de résoudre le différend de manière pacifique. Cette intervention vise à trouver un compromis satisfaisant pour tous et aboutit généralement à la rédaction d’un accord écrit, garantissant la clarté des engagements pris.

L’ensemble du processus, que ce soit la proposition d’accord ou la formulation d’une préconisation par le Médiateur, doit être finalisé et communiqué par écrit dans un délai maximum de 90 jours. Le consommateur et Ilek restent libres d’accepter ou non la solution.

À noter que le recours à la médiation interrompt temporairement les échéances légales pour agir devant la justice. Une fois la recommandation émise, ces délais reprennent leur cours initial.

Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?

En cas de problème lors d'une médiation engagée avec Ilek, le particulier peut signaler ces dysfonctionnements à un organisme compétent. Il peut s’agir, par exemple, de l’absence de réponse écrite sur la recevabilité de la demande ou d’un silence prolongé dépassant 90 jours sans justification.

La démarche s’effectue auprès de la CECMC par courrier postal (59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13) ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. Ce recours vise à contrôler le déroulement des médiations et non à trancher le fond des litiges.

La CECMC regroupe juges, experts de divers horizons, associations de consommateurs et représentants professionnels pour évaluer le respect des règles encadrant la médiation avec Ilek.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation entre Ilek et le médiateur reste sans issue satisfaisante, le recours judiciaire devient possible. Pour toute contestation portant sur un montant inférieur à 4000€, le dossier doit être présenté au Juge de proximité. Ce recours permet au particulier d’obtenir une décision indépendante sur le différend persistant.

Devant le juge, les chiffres issus du compteur ne constituent pas automatiquement une certitude sur la consommation réelle. Ces éléments ne servent que d'indices, et le consommateur peut tout à fait apporter d'autres preuves pour appuyer sa version des faits, comme des témoignages ou des documents d’expert.

Le magistrat peut exiger une analyse détaillée de la situation par un professionnel si nécessaire. En cas de facturation manifestement excessive, Ilek peut être obligé de revoir le montant réclamé et, le cas échéant, verser des indemnités au client si un préjudice est constaté.

Ce dernier recours judiciaire est un moyen pour le consommateur de faire valoir ses droits et de demander une réparation adaptée en cas de litige persistant avec Ilek sur sa facture d’énergie.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres en cas de litige avec ilek

Pour adresser une réclamation à Ilek, il convient d’envoyer le courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Il est également possible de formuler une demande par voie électronique à l’adresse suivante : [email protected].

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je vous contacte en tant que client de chez Ilek afin d’exprimer mon étonnement face au montant à payer indiqué sur ma dernière facture d’énergie.

Il s’agit de la facture n° [numéro de facture] couvrant la période de [dates de consommation]. Après avoir pris connaissance de cette facture, j’ai constaté que le solde à régler, à savoir [montant], dépasse très largement mes prélèvements habituels et la moyenne de ma consommation enregistrée sur les mois précédents.

Au cours de la période concernée, aucun changement significatif n’a eu lieu dans mon foyer et mes habitudes d’utilisation d’électricité sont restées stables. Pour vérifier, j’ai régulièrement relevé le compteur et comparé les chiffres annoncés sur la facture à ceux constatés manuellement, sans détecter d’anomalie manifeste au niveau de l’équipement.

Ce décalage conséquent soulève donc des interrogations quant à l’exactitude des index de consommation ou au mode de calcul du montant facturé. Il est possible qu’une erreur de saisie, de relevé ou de traitement soit à l’origine de cet écart, voire une autre explication extérieure que je n’ai pas identifiée.

Dans ce cadre, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder à un contrôle détaillé des données de mon contrat, des index de consommation ainsi qu’une vérification de la justesse de la facture concernée. Je reste disponible pour convenir d’un rendez-vous afin de réaliser, si besoin, un relevé contradictoire du compteur ou fournir tout renseignement utile à la résolution rapide de cette situation.

Dans l’attente que la situation soit clarifiée, je sollicite la suspension temporaire du règlement de la facture litigieuse.

Je vous remercie d’avance pour la prise en compte attentive de ma démarche et pour la qualité du suivi que vous voudrez bien y accorder. J’espère que vous pourrez m’apporter prochainement un éclairage sur cette anomalie et, le cas échéant, procéder à la régularisation du montant réclamé.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture de régularisation

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de signaler un souci rencontré avec ma facture de régularisation établie par vos soins.

La facture litigieuse porte la référence suivante : [numéro de la facture]. Celle-ci couvre la période allant du [date de début] au [date de fin].

Le montant affiché, soit [montant total], me paraît manifestement disproportionné par rapport à ma consommation habituelle et à mes prélèvements mensuels. À ma connaissance, aucun changement notable – ni au niveau de mes appareils électroménagers, ni dans mes habitudes de consommation – n’a eu lieu durant ladite période.

J’aimerais, à cet effet, solliciter une vérification approfondie de l’index retenu pour la facturation ainsi qu’un réexamen détaillé de ce calcul. Si cela s’avère nécessaire, je suis entièrement disposé à communiquer mes propres relevés ou encore à accueillir un technicien mandaté par vos services.

Dans l’attente d’une clarification chiffrée et transparente concernant cette régularisation, je suspends le paiement de ladite facture, le temps que ma requête soit traitée et que la situation soit élucidée.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et espérant une réponse rapide de votre part afin d’aplanir ce désaccord dans les meilleurs délais, je vous adresse mes salutations respectueuses.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu – Facture de régularisation ou de clôture

Madame, Monsieur,

Je vous contacte en ma qualité de client titulaire du contrat numéro [numéro de contrat], et me permets d’attirer votre attention sur ma dernière facture de régularisation ou facture de clôture référencée sous le numéro [numéro de la facture]. Après vérification attentive de ce document, couvrant la période du [date de début] au [date de fin], j’ai constaté l’existence d’un solde en ma faveur.

D’après les calculs retracés sur cette facture, il ressort qu’un montant total de [montant du trop-perçu]€ a été crédité sur mon compte client, dépassant la somme effectivement due au titre de ma consommation d’énergie verte fournie par Ilek sur la période concernée.

Afin de régulariser cette situation, je sollicite par la présente le remboursement rapide de ce trop-perçu. Selon les usages et la réglementation en vigueur, ce reversement devra intervenir dans les plus brefs délais sur le compte bancaire associé à mon contrat ou par tout autre moyen à votre convenance.

Je me tiens bien entendu à votre disposition pour compléter ce dossier si certains justificatifs s’avéraient nécessaires, et vous remercie de bien vouloir m’accuser réception de ma demande dès que possible.

Avec mes remerciements anticipés pour le traitement diligent de mon dossier, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Email : [email protected]
Réclamation : [email protected]

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial inapproprié

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous faire part d’une situation regrettable, survenue à la date du : [date du démarchage]. En effet, l’un de vos représentants m’a sollicité dans le cadre d’une opération de prospection commerciale.

Durant cet échange, j’ai été confronté(e) à des méthodes de vente particulièrement insistantes, dépassant largement la simple information client. Votre interlocuteur (rice) s’est montré(e) [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ce type de pratique instaure un climat de pression plutôt que de conseil, ce qui va à l’encontre de ce que j’attends d’une entreprise engagée en faveur de l’environnement et du respect des usagers, comme ilek s’en revendique.

Je vous demanderais donc, expressément, de retirer immédiatement mes coordonnées de l’ensemble de vos fichiers commerciaux et de ne plus utiliser mes données à des fins de démarchage. Je n’accepte plus d’être contacté(e) par vos équipes commerciales, quel qu’en soit le mode : téléphone, e-mail ou tout autre canal.

Par ailleurs, j’attire votre attention sur l’importance de former vos collaborateurs afin de s’assurer que le respect du consommateur reste au cœur de vos pratiques. Travailler à la prévention de ces situations contribuerait au maintien de votre image de fournisseur responsable.

Dans l’attente de votre retour écrit, m’informant que mes volontés seront strictement respectées et que je ne recevrai plus d’approches commerciales de votre part, je vous remercie de l’attention portée à mon signalement.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

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Changer de fournisseur et résilier son contrat ilek

Pour changer d’opérateur d’énergie après Ilek, il suffit de choisir une nouvelle offre auprès d’un autre acteur du marché. La souscription auprès du nouveau fournisseur enclenche automatiquement la résiliation du contrat Ilek, sans démarche supplémentaire pour le particulier.

Le consommateur peut obtenir de l’aide gratuite pour comparer les offres en joignant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).

Aucune coupure de courant n’est à craindre pendant la transition et aucun frais de résiliation n’est appliqué. Ilek émettra simplement une facture finale jusqu’à la date d’effet du nouveau contrat.

L'offre d'électricité la moins chère en août 2025 est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo :

Top 5 des offres d'électricité les moins chères en août 2025
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EXTRA ECO 4,42 sur 5 - 11011 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1238 € Vous économisez 118 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
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ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,37 sur 5 - 1710 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1262 € Vous économisez 95 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par EDF avec son offre Avantage Gaz 2 ans :

Top 5 des offres de gaz les moins chères en août 2025
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AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,52 sur 5 - 33429 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1455 € Vous économisez 86 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 24358 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1459 € Vous économisez 82 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
EXTRA ECO GAZ 4,42 sur 5 - 11011 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1466 € Vous économisez 75 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 2924 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1491 € Vous économisez 49 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Droits des consommateurs face à ilek

Le consommateur bénéficie de plusieurs droits essentiels dans sa relation avec Ilek. Il a accès à des informations précises concernant les tarifs appliqués, l’origine de l’énergie fournie et les conditions du contrat. L’ensemble de ces éléments doit être communiqué de façon compréhensible et transparente, que ce soit lors de la souscription ou de la réception de la facture.

Il est possible pour le particulier de sélectionner, à tout moment, l’offre qu’il juge la plus adaptée à ses besoins chez Ilek. Ce choix peut se faire librement et sans frais, sans craindre d’interruption en cas de changement de contrat ou de fournisseur. Ainsi, le consommateur profite de la liberté de choisir son fournisseur d’énergie.

Concernant la qualité du service, Ilek doit garantir une fourniture stable d’électricité ou de gaz et s’assurer que toute défaillance soit traitée rapidement. Le service client se doit d’apporter des réponses claires et une assistance efficace lors de la gestion des éventuelles réclamations.

Lorsqu’un contrat est conclu à distance ou lors d’un démarchage, le consommateur possède un délai de 14 jours pour se rétracter et annuler le contrat sans devoir justifier sa décision ni payer de frais.

Réclamation : la possibilité de signaler une insatisfaction à Ilek et de saisir un médiateur en cas de désaccord.
Protection des données : la garantie d’un traitement confidentiel des informations personnelles, avec droit d’accès, de modification ou opposition si nécessaire.

Ces droits visent à protéger les consommateurs et à leur offrir un cadre rassurant lors de leur souscription chez Ilek. Le respect de ces règles demeure essentiel pour établir une relation de confiance durable.

FAQ

En 2024, le Médiateur national de l'énergie relève un taux de saisines pour Ilek de 8 pour 100.000 contrats. Cette performance s'avère largement inférieure à la moyenne nationale de 32 pour 100.000 contrats. Pour le consommateur souscripteur chez Ilek, le nombre de litiges portés devant le Médiateur demeure donc particulièrement faible comparé à l'ensemble du secteur.

Sur la plateforme Trustpilot, Ilek recueille une note globale de 4,6/5 basée sur 4 126 avis. Les clients mettent souvent en avant la qualité du service et l’efficacité des démarches, notamment lors des changements de contrat ou d’échéances.

Les retours laissés sur iGraal témoignent d’une expérience positive, affichant une note de 4,5/5 pour 5 avis. Cette tendance de satisfaction est nuancée par Selectra, où Ilek obtient un score de 3,8/5 sur 349 avis, certains consommateurs signalant des difficultés lors des régularisations ou de la gestion des factures.

Globalement, la moyenne issue de l’ensemble des plateformes se situe à 4,54/5 pour 4 480 votants.

Lire les avis des clients de ilek

Dans l'hypothétique cas où Ilek contacte le consommateur par téléphone à des fins commerciales, cette pratique est restreinte à des horaires spécifiques. Les appels ne sont permis qu'en semaine, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucune sollicitation n'est tolérée le samedi, le dimanche, ni les jours fériés.

Ce cadre s'applique, que le consommateur soit inscrit sur la liste Bloctel ou non, sauf si un accord explicite a été exprimé pour être contacté en dehors de ces créneaux. Par ailleurs, un maximum de quatre appels par mois s’impose, et après tout refus, Ilek doit patienter soixante jours avant tout nouveau démarchage.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Ilek, le client doit obtenir toutes les données essentielles avant toute décision. Les informations complètes sur l'identité de l'entreprise, l'objet de la communication et la nature des prestations doivent être fournies avec clarté.

Le consommateur bénéficie d’un droit de se rétracter, valable 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat ou de la réception du bien. Un formulaire dédié à la rétractation doit être facilement accessible pour simplifier la démarche.

En cas de litige, recours vers le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF sont envisageables. Le particulier peut également s’adresser à un conseiller énergie-info en recherche d’accompagnement ou de renseignements complémentaires sur un dossier.

La plupart des fournisseurs d'énergie mettent à disposition un formulaire de rétractation sur leur site. Toutefois, cette démarche n'est pas systématique chez certains acteurs, en particulier de petite taille. Pour simplifier les démarches, JeChange propose un modèle de formulaire prêt à l'emploi dédié à la résiliation chez Ilek.

Ce document de rétractation doit alors être adressé à Ilek par courrier postal ou email. L'envoi se fait à l'adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse ou par email à [email protected].

Télécharger formulaire de rétractation ilek (pdf)

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