Résilier mon contrat Ilek
Changez de fournisseur dès maintenant !
Changez gratuitement de fournisseur d'énergie en contactant JeChange :
L'offre du moment !
Profitez de prix bloqués avec 27% de réduction et de l'électricité 100% verte fournie par La Bellenergie
Comment réclamer à Ilek en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès d’Ilek concernant un litige, une plainte ou une facture abusive, le client doit d'abord contacter le service client au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.
Effectuer une réclamation à Ilek en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès du fournisseur Ilek, il est essentiel de suivre une démarche précise et bien structurée. Voici les étapes importantes à respecter :
- Le consommateur doit en premier lieu contacter le service client d’Ilek afin de signaler son problème et tenter d’obtenir une solution.
- Si aucune réponse ou solution satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois, le dossier peut être transmis au Médiateur national de l’énergie pour une intervention externe.
- Le Médiateur prend ensuite en charge l’analyse de la situation et examine les éléments fournis. Cette étude peut prendre jusqu'à un maximum de 90 jours.
- Une fois la phase d’analyse achevée, le Médiateur propose une recommandation et cherche à établir un compromis équitable.
- Dans l’hypothèse où aucun accord n’est trouvé après un délai de 30 jours suivant ces recommandations, le particulier peut porter l’affaire devant le Juge de proximité pour un éventuel règlement judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client d'Ilek
Pour initier une réclamation contre le fournisseur Ilek, il est indispensable de commencer par contacter son service clientèle. Ce premier contact peut se faire par téléphone, courrier ou en ligne. Le consommateur doit s'assurer d'être organisé en rassemblant au préalable tous les documents nécessaires. Ces fichiers permettront d'apporter des preuves solides au sujet du litige.
Il est crucial de réunir les éléments suivants : les factures associées au problème, les détails du contrat d’énergie, ainsi que toute correspondance ayant déjà eu lieu avec Ilek. Ce regroupement d'informations facilite une présentation structurée lors du contact.
Lors de l'échange, il est préférable d'expliquer succinctement le problème, en mentionnant les points essentiels. Par exemple, inclure les montants concernés, les dates du différend ou encore les références des documents concernés. Cette précision aide au traitement rapide et efficace de la demande.
- Énoncer clairement la solution désirée, telle qu’un remboursement ou la correction d’une facture.
- Adopter une attitude calme et professionnelle, indispensable pour favoriser un dialogue constructif.
Enfin, en cas d’échange téléphonique, noter méticuleusement le nom de l’interlocuteur, la date et l’heure de l’appel. Cela offrira une trace exploitable si une réclamation écrite devient nécessaire par la suite.
Comment contacter le service client d'Ilek ?
Le consommateur peut joindre le service client d’Ilek par téléphone, email ou voie postale pour résoudre un litige ou toute autre demande liée à ses services.
- Par téléphone : 05 64 88 00 38 (service disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h).
- Par email : [email protected].
- Par courrier : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si le consommateur ne parvient pas à résoudre son différend avec Ilek après un délai de deux mois, il peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l'énergie. Ce service indépendant aide à trouver une solution satisfaisante tout en restant neutre et impartial.
Pour effectuer la démarche, le particulier peut rédiger sa demande en ligne via la plateforme SOLLEN, ou l’envoyer par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Tous les documents pertinents concernant l'affaire doivent être inclus, avec une explication claire et détaillée du problème rencontré.
Une fois le dossier reçu, le Médiateur analyse sa recevabilité. Si celui-ci est accepté, l’organisme contacte Ilek pour obtenir des observations et peut aussi demander des pièces complémentaires. L’objectif est d’aider à résoudre le conflit à l’amiable en toute transparence.
Envoyer ma plainte concernant Ilek au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Ilek, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque le particulier soumet un dossier au Médiateur national de l'énergie dans le cadre d'un litige avec Ilek, celui-ci est d'abord soumis à une analyse approfondie. Cette étape initiale permet de déterminer si le dossier peut être pris en charge pour intervention. Ce processus est crucial pour assurer une gestion rigoureuse du cas.
Si le dossier est considéré comme acceptable, le Médiateur contacte Ilek pour recueillir ses observations sur le différend. Parfois, le consommateur peut être invité à transmettre des documents complémentaires, nécessaires à une évaluation complète de la situation.
En revanche, si le dossier est jugé irrecevable, le médiateur informe le client en expliquant les raisons dans un délai de 3 semaines maximum. Cette transparence permet au consommateur de comprendre les motifs du refus.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Ilek
Le médiateur peut examiner une plainte contre Ilek si elle est liée à un contrat signé pour l’une des sources d’énergie domestique suivantes : électricité, gaz naturel, GPL (bouteille ou citerne), fioul, bois ou réseaux de chaleur. Ces litiges doivent découler des obligations contractuelles d’Ilek envers ses clients.
Les réclamations peuvent être déposées par les particuliers consommateurs, les autoconsommateurs produisant de l’électricité, les petites entreprises (moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires) ou les associations non lucratives. Ces catégories de clients peuvent agir directement ou avec l’assistance d’un tiers.
Le recours au médiateur est possible uniquement si le consommateur a d’abord tenté une résolution directe avec Ilek. Cette démarche doit avoir été entreprise via une réclamation écrite et dans un délai compris entre deux mois et un an avant de contacter le médiateur.
Le médiateur n’intervient pas pour les réclamations relatives à la production d’électricité entièrement revendue ou pour des travaux de rénovation énergétique. Les dossiers déjà examinés par un tribunal ou un autre médiateur sont également exclus.
Pour que la demande soit recevable, elle doit répondre à plusieurs conditions : elle doit être rédigée en langue française, ne pas être abusive ou infondée, et concerner un sujet dans les compétences du médiateur. Tout échange qui suit la réception inclura également des documents en français uniquement.
Enfin, une confirmation de réception est envoyée au client dans les 48 heures suivant l’envoi de la demande, assurant ainsi un suivi clair et rapide.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Le Médiateur national de l'énergie intervient pour aider le consommateur en cas de litige. Lors de cette étape, un chargé de mission entreprend la recherche d'une solution à l'amiable entre le client et Ilek. Si un terrain d'entente est trouvé, l'accord est formalisé par écrit.
Si aucune entente n’est possible, une recommandation d'issue au désaccord peut être proposée. Cette dernière est communiquée aux parties sous 90 jours maximum. Les parties sont libres d'accepter ou non cette recommandation. En général, plus de 90 % des suggestions émises par le Médiateur sont appliquées.
À noter : en cas de recours à la médiation, les délais pour toute action en justice sont suspendus. Une fois la recommandation transmise, ces délais reprennent normalement leur cours. Enfin, Ilek, s'il décide d'appliquer la proposition, doit le confirmer sous un mois.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
Si un consommateur constate des anomalies lors de la médiation avec Ilek, comme l'absence de notification sur la recevabilité de son cas ou un retard de plus de 90 jours sans explication, il peut s'adresser à une instance dédiée. Cette entité est la CECMC, garante du respect des règles de médiation.
Pour signaler ces situations, il est possible d’écrire à la Commission à cette adresse : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13. De plus, un courriel peut être envoyé à [email protected].
La CECMC évalue les pratiques des médiateurs, mais ne se prononce pas sur le contenu des litiges. Elle est composée de magistrats, de spécialistes variés et d’acteurs du monde associatif et professionnel, offrant un regard impartial sur les médiations.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si une tentative de médiation entre le consommateur et Ilek échoue, le litige peut être porté devant le Juge de proximité. Cette démarche concerne les différends dont le montant en question est inférieur à 4000€. Il est donc possible de rechercher une résolution légale si les négociations antérieures n’ont pas abouti.
Devant le juge, les relevés de compteur ne sont considérés que comme des indices, non comme des preuves définitives de la consommation. Ils peuvent être contestés si le consommateur présente des pièces justificatives solides, comme des éléments prouvant des erreurs ou des incohérences dans la facturation.
Le Juge de proximité a également la capacité de solliciter une expertise afin de mieux comprendre la situation et trancher. Si la facture semble excessivement élevée, une réduction peut être ordonnée. Par ailleurs, Ilek pourrait également être contraint de verser des dommages et intérêts si le préjudice est jugé significatif pour le client.
Ainsi, si aucune solution amiable n’est trouvée avec Ilek, un recours judiciaire peut offrir une issue plus équitable au différend entre le fournisseur et le consommateur.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec Ilek
Pour toute réclamation par courrier, il est possible d'écrire à l'adresse suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Par email, le service client peut être contacté à cette adresse : [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Ilek
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Ilek - Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation concernant le montant d'une facture
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je souhaite exprimer mon insatisfaction quant au montant de la facture d'énergie que j'ai reçue récemment. Cette facture, identifiée sous le numéro [Numéro de facture], concerne la période allant du [Date de début de la période] au [Date de fin de la période].
Le montant qui m'est réclamé, soit [Montant de la facture], me semble disproportionné au regard de ma consommation habituelle. Aucune modification notoire de mes habitudes de consommation n'est survenue durant cette période, ni aucun changement dans l'utilisation de mes appareils électroménagers qui pourrait justifier une telle augmentation.
Après consultation de mon compteur, je n'ai relevé aucun dysfonctionnement apparent. Cela dit, cet écart notable m'amène à envisager qu'une erreur pourrait avoir eu lieu, que ce soit au niveau de la relève du compteur, du calcul de ma consommation ou même lors de l'établissement de la facture en question.
Ainsi, je vous invite à procéder à une analyse approfondie de cette facture et de mes relevés de consommation pour identifier l'origine de cette anomalie. Si nécessaire, je suis tout à fait disposé(e) à convenir d'un rendez-vous avec l'un de vos techniciens, afin de vérifier la bonne fonctionnalité de mon compteur.
Dans l'attente de vos conclusions, je sollicite la suspension du règlement de cette facture afin d'éviter une situation financière injustifiée. Je reste disponible par téléphone ou par email pour tout complément d’information de votre part ou pour la fourniture éventuelle de justificatifs nécessaires.
Je vous remercie par avance pour votre diligence et pour l’attention que vous porterez à ma requête.
Dans l'espoir d'une résolution rapide et satisfaisante, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre Ilek pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier afin de contester le montant indiqué sur ma dernière facture de régularisation, émise pour mon contrat portant le numéro : [numéro de contrat].
Cette facture, référencée sous le numéro [numéro de la facture] , concerne la période allant du [date de début] au [date de fin]. Le total facturé, qui s'élève à [montant total], me semble anormalement élevé par rapport à mes consommations habituelles.
Étant donné que mes habitudes de consommation n'ont connu aucune variation notable durant la période concernée, je souhaiterais attirer votre attention sur une possible erreur dans le relevé de compteur ou lors de l'établissement de cette facturation.
Je vous invite donc à procéder à une vérification approfondie de cette facture et du relevé de compteur lié au contrat. Si nécessaire, je suis disposé(e) à fournir toutes informations complémentaires ou à organiser un contrôle de mon compteur avec un technicien mandaté par vos services.
Dans l'attente de ces éclaircissements, je suspendrai temporairement le règlement de cette facture, conformément à mon droit en cas de litige. Je vous remercie d’avance pour l’attention que vous accorderez à cette situation et reste à votre disposition pour une résolution rapide et satisfaisante.
Dans l’espoir d’une réponse favorable et rapide de votre part, je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre coopération.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Ilek le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire suite à la réception de ma facture [de régularisation], référencée sous le numéro [numéro de la facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin].
Après avoir minutieusement vérifié cette facture, il apparaît que mon compte présente un solde créditeur d’un montant de [montant du trop-perçu] €. Cet excédent résulte visiblement d'un trop-perçu de votre part lors de mes précédents paiements.
En vertu des conditions générales qui régissent notre relation contractuelle, je sollicite par la présente le remboursement de ce solde dans les plus brefs délais.
Je reste bien entendu disponible pour vous fournir tout complément d’information nécessaire au traitement de cette demande. À ce titre, je vous saurais gré de confirmer la réception de ce courrier et de m’informer de la prise en charge de ma requête.
Dans l’attente de votre retour rapide, je vous remercie pour l’attention que vous porterez à ma demande et je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Ilek un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Ilek
Service client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour pratiques de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de dénoncer un comportement de démarchage que j'ai trouvé particulièrement envahissant de la part de votre société. Cet incident s'est produit le [date du démarchage], au cours d'un appel ou contact pendant lequel j'ai été confronté(e) à des pratiques que j'estime inappropriées et intrusives.
Lors de cet échange, votre représentant a fait preuve de [décrire le comportement observé : insistance excessive, absence de respect pour mon refus, ou autres remarques]. Ces actions ont créé un sentiment de pression qui, à mon sens, ne correspond pas aux normes attendues d'un comportement éthique et professionnel en matière de démarchage.
Compte tenu de cette expérience désagréable, je demande explicitement à ce que mes coordonnées soient immédiatement retirées de vos bases de données utilisées à des fins commerciales. Ainsi, je ne souhaite plus être contacté(e) pour des sollicitations par voie téléphonique, électronique ou autre.
Je vous invite aussi, par souci de respect des consommateurs, à revoir vos procédures de démarchage et à former vos équipes pour adopter des pratiques davantage conformes aux valeurs d'écoute et de respect.
Par ailleurs, je sollicite une confirmation écrite de la prise en compte de ma requête et de l'arrêt définitif des démarches commerciales à mon égard. Je vous remercie par avance de bien vouloir répondre dans les meilleurs délais.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Changez de fournisseur dès maintenant !
Changez gratuitement de fournisseur d'énergie en contactant JeChange :
L'offre du moment !
Profitez de prix bloqués avec 27% de réduction et de l'électricité 100% verte fournie par La Bellenergie
Changer de fournisseur et résilier son contrat Ilek
Pour changer de fournisseur d’énergie et quitter Ilek, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre prestataire. Ce dernier prendra en charge la résiliation automatique du contrat avec Ilek, sans que le client n’ait à effectuer d’autres démarches.
Le consommateur peut contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 ou demander un rappel gratuit pour faciliter sa recherche d’une nouvelle offre d’énergie adaptée.
La résiliation du contrat avec Ilek est gratuite pour les particuliers. Jusqu’à ce que le nouveau contrat prenne effet, Ilek continue à facturer la consommation d’énergie. Cependant, le changement n’interrompt à aucun moment l’alimentation en électricité ou en gaz.
L'offre d'électricité la moins chère en janvier 2025 est l'offre Zen Fixe commercialisée par EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ZEN FIXE
1.7 sur 5 -
841 avis
|
|
Budget annuel
1029 € Vous économisez 382 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
ONLINE & GREEN
2.8 sur 5 -
1563 avis
|
|
Budget annuel
1071 € Vous économisez 340 € |
|
Vérifié le 15/01/2025 | |
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3060 avis
|
|
Budget annuel
1071 € Vous économisez 339 € |
|
Vérifié le 09/01/2025 | |
FLASH -30%
2.6 sur 5 -
13 avis
|
|
Budget annuel
1084 € Vous économisez 326 € |
|
Vérifié le 08/01/2025 | |
ECO FIXE
2.9 sur 5 -
80 avis
|
|
Budget annuel
1093 € Vous économisez 317 € |
|
Vérifié le 15/01/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par Alterna avec son offre Gaz Zen 1 an :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
GAZ ZEN 1 AN
2.3 sur 5 -
42 avis
|
|
Budget annuel
1443 € Vous économisez 162 € |
|
Vérifié le 07/01/2025 | |
|
SPÉCIALE GAZ
2.6 sur 5 -
3060 avis
|
|
Budget annuel
1453 € Vous économisez 151 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS
2.3 sur 5 -
42 avis
|
|
Budget annuel
1457 € Vous économisez 147 € |
|
Vérifié le 05/01/2025 | |
ULTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3159 avis
|
|
Budget annuel
1461 € Vous économisez 143 € |
|
Vérifié le 03/12/2024 | |
|
AVANTAGE GAZ 2 ANS
1.7 sur 5 -
841 avis
|
|
Budget annuel
1470 € Vous économisez 134 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Droits des consommateurs face à Ilek
Le consommateur d'énergie dispose de plusieurs droits fondamentaux pour garantir une relation claire et équitable avec un fournisseur comme Ilek. Parmi eux, le droit à une information transparente est essentiel : les données sur les prix, les clauses du contrat, l'origine de l'énergie et son impact environnemental doivent être communiquées de manière précise. Les factures et tout document relié au contrat doivent offrir une visibilité claire pour aider le particulier à comprendre ses engagements.
Un autre droit important est la liberté de choisir son fournisseur d'énergie. Grâce à l'ouverture du marché, le consommateur peut explorer les différentes offres, opter pour celle qui correspond à ses besoins et changer de fournisseur sans frais, tout en bénéficiant d'une continuité de service. Ce droit amène une véritable souplesse dans la gestion des contrats énergétiques.
Chaque consommateur peut également s'attendre à recevoir un service fiable et de qualité. Cela signifie qu'Ilek est tenu de répondre rapidement aux éventuelles interruptions ou problèmes techniques en sollicitant l'intervention du gestionnaire du réseau. Le service client doit aussi se montrer réactif pour guider le particulier dans ses démarches et résoudre ses litiges éventuels.
Lorsqu'un contrat est souscrit à distance ou dans le cadre d'un démarchage, le consommateur bénéficie d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce délai permet d'annuler l'engagement sans frais ni justification si un changement de décision intervient.
En cas de mécontentement lié à un service ou une facturation, une réclamation auprès d'Ilek est possible. Si la réponse apportée n'est pas satisfaisante, une saisine du Médiateur national de l'énergie peut suivre pour obtenir une décision impartiale.
Enfin, les données personnelles des clients doivent être protégées. Le particulier peut demander à Ilek d'accéder à ses informations, de les modifier ou de s'opposer à leur utilisation, garantissant ainsi un contrôle total sur ses données.
FAQ
Quel est le taux de litiges d'Ilek ?
En 2023, selon le Médiateur national de l'énergie, le taux de litiges enregistré pour le fournisseur Ilek s'élève à 25 pour 100.000 contrats, tandis que la moyenne nationale est de 67 pour 100.000 contrats. Ce résultat reflète une performance notablement meilleure par rapport à la moyenne, favorisant une expérience client plus sereine.
Quelle note obtient Ilek en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Trustpilot, Ilek obtient une note de 4.6/5, basée sur un total de 3945 avis. Cela reflète une satisfaction majoritaire parmi les clients qui ont partagé leur retour.
iGraal affiche une évaluation de 4.5/5, bien que le nombre d'avis soit limité à 5 contributions. Ces retours témoignent cependant d’une expérience souvent positive.
Sur Selectra, la note attribuée est de 3.7/5, recueillie à partir de 325 avis. Ce score, légèrement inférieur, reste révélateur d’une appréciation généralement correcte.
À quelle heure Ilek est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l’hypothèse où Ilek aurait recours au démarchage téléphonique, celui-ci serait strictement encadré. Les appels ne pourraient se faire qu’en semaine, du lundi au vendredi, entre 10h et 13h et de 14h à 20h. Ces sollicitations seraient formellement interdites les samedis, dimanches et jours fériés.
Cependant, si un consommateur donne son consentement explicite et préalable pour être contacté, Ilek serait autorisé à le joindre en dehors de ces créneaux horaires et jours. Ce consentement demeure une condition indispensable pour toute dérogation à ces limitations.
En outre, un particulier ne pourrait pas recevoir plus de quatre appels par mois dans le cadre de la prospection téléphonique par Ilek. Si le client exprime un refus lors d’une conversation, Ilek devra respecter un délai de soixante jours avant de recontacter cette personne.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Ilek ?
Dans l’hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Ilek, le consommateur doit recevoir des informations précises avant toute souscription. Ces éléments incluent les conditions générales, une description détaillée du service, le coût des prestations et les conditions liées au droit de rétractation.
Le droit de rétractation permet au client de renoncer au contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans devoir justifier sa décision. Ce délai débute dès la conclusion du contrat ou la réception du bien. Un formulaire de rétractation doit être mis à disposition pour faciliter l’exercice de ce droit.
Pour éviter les erreurs ou éventuels litiges, il est recommandé de vérifier l’identité de l’interlocuteur et de lire attentivement les clauses contractuelles avant de s’engager. En cas de désaccord, les recours incluent le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Ilek ?
La majorité des fournisseurs d'énergie mettent à disposition des formulaires de rétractation sur leur site internet. Toutefois, cela n’est pas systématique, en particulier pour certains acteurs plus modestes du secteur. Pour remédier à cette situation, JeChange propose un formulaire de rétractation prêt à l’emploi, que le consommateur peut directement envoyer à Ilek.
Ce document doit être transmis par courrier postal ou par email. L’adresse postale du service client d’Ilek est : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour l’envoi numérique, le consommateur peut utiliser l’email suivant : [email protected].
En savoir plus sur Ilek
Contacts et téléphone Ilek
Avis des clients d'Ilek
Ilek ou EDF ? Comparatif 2025
Ilek ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Ilek
Souscrire chez Ilek en ligne / téléphone
Offre Mon producteur local d’électricité verte Ilek
Offre Mon producteur français de gaz vert Ilek
Offre Voiture Électrique Ilek
