Résilier mon contrat ilek
Réclamation ilek pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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11 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès d'ilek en cas de litige ou de facture abusive, il est impératif de contacter au préalable le service client au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h) ou par email à l'adresse [email protected]. Si, après avoir reçu une réponse écrite ou passé un délai légal de deux mois sans solution satisfaisante, le client demeure insatisfait, il peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à ilek en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès d’Ilek, le particulier doit respecter plusieurs étapes précises. Chacune d'elles permet de garantir un traitement optimal du dossier, du premier contact jusqu’aux éventuelles démarches juridiques.
- Il convient d'abord de prendre contact avec le service client d’Ilek, afin d’exposer la situation et de solliciter une solution à l’amiable.
- Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans un délai de deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une intervention indépendante.
- Après réception du dossier, un examen détaillé est réalisé par le Médiateur dans un laps de temps maximal de 90 jours.
- Suite à l’étude du dossier, une proposition de solution, ou compromis, est formulée par le Médiateur dans le but de résoudre le litige.
- En l’absence d’accord dans les 30 jours qui suivent la recommandation, il reste possible de solliciter l’intervention du Juge de proximité pour trancher le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour amorcer une procédure de plainte contre Ilek, le consommateur doit d'abord s'adresser au service client. Cette prise de contact peut s'effectuer par téléphone, par écrit ou via l’espace client en ligne. Afin d’optimiser les échanges, il est préférable de rassembler tous les justificatifs utiles comme les relevés de facturation, les copies de contrat, et les échanges antérieurs.
Il est conseillé de présenter de manière structurée les motifs du litige, en mentionnant chaque point important comme les montants contestés ou les dates marquantes. Pour plus d’efficacité :
- Présenter une demande claire
- Garder un ton respectueux durant l’échange
- Noter le nom de l’interlocuteur et les détails de la discussion
En cas d’absence de solution immédiate, l’expédition d’une réclamation écrite offre une trace indispensable pour toute démarche ultérieure.
Comment contacter le service client d'ilek ?
Le client peut obtenir de l’aide du service client Ilek en privilégiant le téléphone, l’email ou le courrier postal selon la situation rencontrée.
- Téléphone particulier : Service client au 05 64 88 00 38 (lundi à vendredi, 9h à 19h)
- Email service client : [email protected]
- Email réclamations : [email protected]
- Adresse postale : Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France
Joindre le service client d'ilek
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée par Ilek après un délai de deux mois, il est possible pour le consommateur de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours permet à un tiers indépendant d’intervenir afin de faciliter un accord entre le client et Ilek sans avoir à partir en procédure judiciaire.
La démarche s’effectue soit en ligne à travers la plateforme SOLLEN, soit par courrier postal envoyé à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Les échanges doivent toujours se faire en français.
Il est essentiel de joindre au dossier tous les justificatifs utiles (courriers avec Ilek, factures, contrats) et de décrire de façon claire le problème rencontré afin d’augmenter les chances d’acceptation de la demande.
Après réception, le Médiateur analyse la situation. Si le dossier remplit les critères, il contacte Ilek pour demander des explications supplémentaires ou des pièces complémentaires si nécessaire.
Envoyer ma plainte concernant ilek au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec ilek, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lors de la troisième phase de réclamation envers Ilek, le Médiateur national de l'énergie examine minutieusement le cas transmis afin d'évaluer la possibilité d'intervention. Cette étape permet de vérifier la complétude du dossier et l'éligibilité du litige.
Quand le dossier remplit les critères requis, le Médiateur sollicite des éléments de réponse de la part d'Ilek. Parfois, il peut aussi être nécessaire pour le consommateur de transmettre des preuves ou explications complémentaires, afin d’éclaircir certains points particuliers du désaccord.
Si le dépôt de plainte ne satisfait pas aux conditions, le client est informé du refus et des justifications apportées dans un délai maximal de 3 semaines, permettant ainsi une transparence sur la gestion de la demande.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que la médiation soit possible, le litige doit concerner un contrat énergétique lié à Ilek, qu'il s'agisse d'électricité, de gaz, de bois ou encore de fioul. Les différends peuvent naître d'un contrat pour la consommation de ces énergies ou des services associés. Par exemple, une incompréhension sur une facture ou un problème lié à l'exécution du contrat peut entrer dans ce cadre.
Le médiateur examine uniquement les situations liées à un contrat Ilek, impliquant les clients particuliers, micro-entreprises de moins de 10 salariés et les associations non-professionnelles. Les clients pratiquant l'autoconsommation, qui consomment une part de leur propre production et cèdent le surplus, sont aussi concernés. Toutefois, ne sont pas admises les plaintes qui portent sur la revente totale d’électricité produite, les travaux de rénovation énergétique ou les questions de primes énergie.
Avant de saisir le médiateur, il est indispensable que le consommateur ait d’abord contacté Ilek en formulant une réclamation écrite dans les 2 à 12 mois précédant la demande. Aucune démarche ne doit être en simultané chez un autre médiateur ni devant un tribunal. Le dossier doit être motivé, rédigé en français, et ne pas être jugé abusif ou infondé.
Une fois la plainte adressée, le médiateur en accuse réception sous 48 heures. Seules les demandes qui relèvent de ces critères sont jugées recevables et peuvent alors être étudiées en vue d’une résolution amiable.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième phase, le Médiateur national de l'énergie prend en charge le dossier afin de favoriser un compromis entre le client et Ilek. Un intermédiaire tente de concilier les positions de chaque partie pour aboutir à une entente, qui sera matérialisée par un document officiel.
L'ensemble de la procédure ne doit pas dépasser 90 jours. Si aucun terrain d'entente n'est trouvé, une proposition de résolution écrite est soumise aux parties. Chacune garde alors la liberté d'accepter ou non cette suggestion.
Lorsque Ilek donne son accord sur la recommandation, il dispose d'un délai maximal d'un mois pour le signaler. Plus de 90% des préconisations du Médiateur national de l'énergie sont généralement suivies par les parties.
Il faut savoir que le recours à la médiation suspend temporairement les délais légaux pour agir en justice contre Ilek.
En cas de difficulté liée au déroulement d’une médiation avec Ilek, telle que l'absence de réponse écrite sur la recevabilité ou un dépassement du délai de 90 jours sans explication, le consommateur peut signaler ces anomalies à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
Pour alerter la CECMC, un courrier peut être adressé à : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou un mail envoyé à [email protected]. À noter : la CECMC se concentre sur la régularité et la qualité de la médiation, mais n’examine pas le contenu du dossier individuel.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si une médiation engagée entre le consommateur et Ilek n’aboutit à aucun terrain d’entente, il est envisageable pour le particulier de porter son litige devant le Juge de proximité pour toute demande inférieure à 4000 €. Cette possibilité constitue un recours formel, notamment lorsque les démarches à l’amiable se sont révélées inefficaces.
Il convient de préciser que les relevés de compteur n’ont pas une valeur de preuve définitive devant le juge. Ceux-ci sont considérés comme de simples présomptions, qui peuvent être mises en doute par le client, surtout s’il détient des pièces justificatives solides.
Dans certains cas, le magistrat peut ordonner une expertise indépendante afin d’évaluer précisément la situation. S’il estime la facture excessive, il peut contraindre Ilek à réduire le montant réclamé au client, voire à indemniser ce dernier pour le préjudice subi. Cette procédure permet au consommateur de défendre pleinement ses droits.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec ilek
Pour toute réclamation, il est conseillé d’adresser un courrier au service client d’Ilek, situé au 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. L’envoi par email est également possible à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par ilek
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Email : [email protected]
Réclamation : [email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la dernière facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui afin d’attirer votre attention sur un souci rencontré suite à la réception de ma dernière facture d’énergie. Après une lecture attentive de celle-ci, je constate un montant inattendu qui me semble disproportionné par rapport à ma consommation habituelle.
Pour faciliter l’analyse de cette situation, voici les informations essentielles concernant la facture concernée :
Numéro de facture : [Numéro de facture]
Période de consommation : [Période de consommation]
Somme facturée : [Montant de la facture]
Depuis le début de mon contrat auprès d’Ilek, je veille scrupuleusement à surveiller ma consommation d'énergie, en adoptant notamment des gestes économes au quotidien. Or, le total indiqué sur cette dernière facture diffère largement de la moyenne habituelle, bien que je n’aie ni modifié mes habitudes ni acquis d’équipement susceptible d’augmenter la consommation.
J’ai vérifié à plusieurs reprises les index de mon compteur et n’ai relevé aucune anomalie d’affichage. Ayant pris connaissance de ce décalage significatif, je me permets de solliciter :
- une vérification détaillée du relevé de compteur utilisé pour ma facturation,
- une analyse précise des éléments ayant abouti au calcul de cette somme,
- et, si besoin, une relecture de l’historique de mes précédentes consommations pour comparaison.
Je vous demande également, dans l’attente de la résolution de cette réclamation, de bien vouloir suspendre temporairement le prélèvement de cette facture afin d’éviter toute difficulté inutile.
Bien entendu, je reste à votre disposition pour fournir toute pièce justificative ou convenir d’un rendez-vous si une relève supplémentaire du compteur s’avère nécessaire.
Dans l’espoir d’un éclaircissement rapide et d’une solution équitable, je vous remercie d’avance pour votre considération et votre réactivité face à ma requête.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'ilek l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd’hui concernant une difficulté passagère pour régler la facture suivante : [numéro de facture] d’un montant de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Client(e) chez ilek sous le contrat n° : [numéro de contrat], je m’attache à respecter nos engagements communs et à contribuer à la transition énergétique via votre offre verte. Néanmoins, face à des contraintes personnelles imprévues (ex : perte de revenus temporaire, augmentation de charges…), je me trouve actuellement dans l’impossibilité d’acquitter l’intégralité de la somme dans les délais impartis.
Soucieux(se) de régler cette situation au plus vite, je sollicite votre compréhension pour mettre en place un échelonnement du paiement de cette facture. Je souhaiterais, dans la mesure du possible, pouvoir répartir son règlement sur [nombre de mensualités souhaité] échéances mensuelles d’un montant de [montant de la mensualité] € chacune.
Par exemple, ce calendrier me permettrait d’honorer progressivement ma dette tout en veillant à ne pas compromettre mon quotidien ni la poursuite de mon contrat chez ilek. Si besoin, je peux fournir des justificatifs prouvant ma situation actuelle.
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre entière disposition pour ajuster les modalités de cet échelonnement ou pour discuter d’autres solutions envisageables. Je reste joignable par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou par courriel à [votre email] pour toute précision ou échange complémentaire.
Je vous remercie par avance de l'attention accordée à ma demande et de votre accompagnement, fidèle à la réputation de confiance et d’écoute dont bénéficie ilek auprès de ses clients.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les plus respectueux.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec ilek
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de ilek
Pour l’année 2024, le Médiateur national de l’énergie attribue à Ilek un taux de saisines de 13 pour 100.000 contrats, largement inférieur à la moyenne nationale qui s’établit à 32 pour 100.000 contrats. Ainsi, le consommateur profite d’un service où les différends formels restent bien plus rares que la moyenne du secteur.
La note moyenne des avis clients de ilek
Sur la plateforme Trustpilot, Ilek recueille une note de 4,6 sur 5, issue de 4225 avis. Les clients valorisent la rapidité des démarches et le suivi personnalisé, tandis que certains expriment leur mécontentement face à des régularisations imprévues ou des difficultés administratives. Globalement, la satisfaction affichée sur cette plateforme ressort comme élevée.
Concernant iGraal, la note de 4,5 sur 5 est attribuée à Ilek par 5 consommateurs. Les témoignages, bien que peu nombreux, témoignent d’une expérience jugée très positive avec un service apprécié.
Enfin, Ilek obtient 3,8 sur 5 sur Selectra, d’après 355 utilisateurs. Les avis restent globalement favorables, notamment pour la simplicité de la souscription, avec quelques réserves formulées sur certains aspects contractuels.
Lire les avis des clients sur ilek
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Changer de fournisseur et résilier son contrat ilek
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec ilek.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’ilek sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut résilier son contrat sans frais à tout moment.
Changement de fournisseur dans le logement actuel
Le consommateur n’a pas besoin de résilier lui-même son contrat ilek. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur d’énergie. Celui-ci s’occupera de l’ensemble des démarches, y compris la résiliation du contrat ilek. Il n’y aura aucune coupure ni intervention technique, et le changement est entièrement gratuit.
Le particulier peut passer soit par un service de comparaison qui prend en charge toutes les formalités, soit contacter directement le service client du fournisseur souhaité. Aucune pièce justificative n’est demandée pour ce changement. La souscription au nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours. En cas de dettes impayées, le départ reste possible, mais il faut les régler et un dépôt de garantie peut être exigé par le nouvel opérateur.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, il est nécessaire que le particulier résilie lui-même son contrat ilek pour ne plus être facturé à l’ancienne adresse. Cette démarche doit se faire avant le départ effectif du logement. Aucun frais ne sera appliqué pour cette résiliation.
Le consommateur pourra alors souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de son choix pour le nouveau logement. Cela garantit que l’assurance de l’énergie soit assurée dans le nouveau logement dès l’arrivée, sans interruption.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
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Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, ilek se classe en 3ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Lorsqu'un particulier souscrit chez Ilek, plusieurs droits incontournables lui sont garantis. L’un d’entre eux concerne l’accès à des informations claires sur les prix, la provenance de l’énergie et les modalités du contrat. Les éléments essentiels doivent figurer en toute transparence dans les documents contractuels, sur les factures ou les communications commerciales.
Le client est également libre de sélectionner Ilek, de comparer l’offre à d’autres options, ou de changer de fournisseur d’énergie à tout moment. Cette liberté inclut un changement sans frais et une continuité de service, l’objectif étant d’assurer une réelle souplesse concernant ses choix énergétiques.
Parmi les droits essentiels, figure celui de bénéficier d’un service de qualité. Cela implique que toute difficulté technique ou question soulevée doit être traitée sérieusement par Ilek, qui fait intervenir le gestionnaire du réseau en cas de souci d’alimentation ou de panne.
Le consommateur qui s’abonne à distance, ou par téléphone, détient un délai de rétractation de 14 jours après la souscription. Pendant cette période, il a la possibilité d’annuler le contrat signé, sans devoir payer de pénalités ni justifier de motif particulier.
En cas d’insatisfaction, il est possible de formuler une réclamation auprès du service dédié d’Ilek. Si une réponse n’apporte pas satisfaction, la médiation indépendante reste une voie ouverte pour résoudre le litige.
Enfin, Ilek respecte le droit fondamental du client à la protection de ses données personnelles. Ainsi, toute personne peut consulter, modifier ou demander l’effacement de ses informations individuelles détenues par le fournisseur, en justifiant de son identité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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