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Réclamation ilek pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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11 minutes de lecture
Pour faire une réclamation auprès d’ilek en cas de litige, de plainte ou de facture abusive, il est obligatoire de contacter en premier lieu le service client au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est proposée dans un délai de deux mois, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution indépendante du différend.
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Faire une réclamation à ilek en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès d’Ilek, il existe une démarche précise à suivre. Les étapes ci-dessous expliquent comment un consommateur peut faire valoir ses droits et trouver une solution en cas de litige.
- Le particulier contacte le service client Ilek afin d'exposer son problème et tenter d'obtenir une résolution directement.
- Si aucune issue satisfaisante n'est trouvée après un délai de deux mois, le dossier peut être soumis au Médiateur national de l'énergie pour intervention.
- Le Médiateur prend en charge l'examen du dossier et dispose d'un maximum de 90 jours pour analyser la situation et instruire la demande.
- À l’issue de cette phase, une recommandation est communiquée. Cette étape vise à rapprocher les parties et à favoriser un compromis.
- En cas d'absence d’accord passé 30 jours après la proposition du Médiateur, le consommateur a la possibilité de saisir le Juge de proximité afin de trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour initier une démarche auprès du service client d’Ilek, le particulier doit rassembler tous les éléments relatifs au litige. Cela inclut les factures concernées, le contrat d’énergie et les échanges précédents. Cette préparation permet de présenter une situation complète et précise lors du premier contact.
Exposer la difficulté de façon structurée aide grandement. Il est conseillé de résumer la nature du litige, les dates clés et les montants erronés ou contestés, sans négliger les références utiles, afin d’éviter toute confusion lors de la communication avec le service client.
Pour garder une trace, il est judicieux de conserver une copie des échanges et de noter les informations partagées pendant un appel, comme le nom de l’interlocuteur ou la date de l’échange. En cas d’absence de solution immédiate, une réclamation écrite s’avère utile.
Comment contacter le service client d'ilek ?
Le service client Ilek peut être contacté rapidement par téléphone, email ou courrier pour tout litige ou demande concernant un contrat d'énergie.
- Téléphone (particuliers) : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h-19h)
- Email : [email protected]
- Email réclamation : [email protected]
- Adresse postale : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France
Pour un recours écrit, il est recommandé d’indiquer le numéro client et le motif du litige dans la correspondance.
Joindre le service client d'ilek
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si après deux mois aucune solution ne se dégage suite à une réclamation auprès d’Ilek, il est alors possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours permet d’obtenir l’avis d’une autorité neutre afin de régler à l’amiable le différend concernant un contrat souscrit chez ce fournisseur.
La démarche se fait exclusivement en français, au choix par courrier envoyé à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09 ou via la plateforme en ligne SOLLEN. Rassembler les pièces justificatives, comme les échanges de courriels et les factures, s’avère indispensable pour présenter clairement la situation.
Une fois la demande déposée, le Médiateur analyse les éléments fournis pour vérifier si le dossier est recevable. Si cela est le cas, des précisions ou documents complémentaires pourront être demandés au consommateur ou à Ilek.
Envoyer ma plainte concernant ilek au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec ilek, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après l’envoi d’une plainte concernant Ilek, le dossier du consommateur est suivi d’une analyse approfondie par le Médiateur national de l’énergie. Ce contrôle permet de déterminer si une intervention est envisageable et si le dossier respecte les critères nécessaires.
Lorsque le dossier est jugé conforme, le Médiateur adresse à Ilek une demande d’informations spécifiques sur le litige. Il arrive aussi que le client doive fournir des pièces supplémentaires pour clarifier certains points du dossier.
Si la demande ne remplit pas les conditions requises, le consommateur reçoit une explication complète sous trois semaines maximum afin de comprendre les raisons justifiant ce refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour être traitée par le médiateur, une réclamation doit impliquer un contrat établi avec Ilek et concerner l’une des énergies fournies pour un usage domestique : cela peut inclure l’électricité, le gaz, le fioul, le bois ou le réseau de chaleur.
Peuvent déposer une demande : particuliers consommateurs, autoconsommateurs, petits professionnels comme les micro-entreprises ou les associations à but non lucratif, et syndicats de copropriétaires. Ces acteurs peuvent également se faire représenter par un tiers de leur choix lors de la médiation.
En revanche, aucune intervention n’est autorisée lorsque la demande concerne la totalité de l’électricité produite revendue à un tiers, ou des questions relatives à des travaux de rénovation énergétique et aux primes associées à ces travaux.
Le médiateur examine un dossier si plusieurs conditions sont réunies :
- Le client doit avoir tenté une résolution amiable auprès d’Ilek par écrit entre deux mois et un an avant la demande.
- La requête doit être rédigée en français et ne pas être manifestement non sérieuse ou abusive.
- Le litige ne doit pas être en cours d’examen par un tribunal, ni déjà tranché par un autre médiateur.
- Le cas soulevé doit concerner le champ d’action du médiateur.
Après réception de la plainte, un accusé de réception est adressé au particulier sous quarante-huit heures, marquant le début du processus de médiation.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième étape, un collaborateur du Médiateur national de l'énergie analyse la situation afin de permettre au consommateur et à Ilek de trouver une résolution amiable. Un compromis écrit peut être proposé pour matérialiser l’entente obtenue, ou à défaut, une suggestion officielle de résolution du différend est formulée.
L’accord ou la recommandation est notifié à toutes les parties sous 90 jours maximum. Suivre l’avis du Médiateur reste un choix pour chacun. Si Ilek décide d’accepter la proposition, cela doit être signalé dans un délai d’un mois.
Le recours à la médiation interrompt temporairement les délais pour saisir la justice. Ces délais reprennent après obtention d’une recommandation du Médiateur.
En cas de défaillance constatée lors d'une médiation avec Ilek, comme l'absence de réponse écrite ou un dépassement du délai de 90 jours sans explication, le consommateur peut signaler ces irrégularités à la structure compétente.
La CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) examine ces signalements. Un courrier peut être adressé à : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou un mail envoyé à [email protected].
La CECMC ne traite pas le contenu du litige mais veille au respect strict des règles régissant la médiation avec Ilek.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Quand la négociation entre Ilek et le médiateur n’apporte aucune solution au particulier, un recours devant le tribunal devient envisageable. Pour une contestation portant sur une somme inférieure à 4 000€, c’est le Juge de proximité qui prendra en charge l’affaire. Le particulier peut alors déposer son dossier afin que le litige avec Ilek soit tranché de manière impartiale.
Les documents de consommation, comme les relevés de compteur, n’ont pas de valeur absolue devant le juge. Ces pièces ne sont que des éléments indicatifs et il reste possible de les remettre en cause, surtout si le client possède d’autres preuves pour défendre sa position et justifier la contestation d'une facture.
Le Juge de proximité peut exiger une expertise indépendante si nécessaire, notamment pour éclairer les circonstances précises. Si l’évaluation révèle un montant injustifié, le juge pourra ordonner une réduction sur la somme à payer ou même allouer des dédommagements au client, imposant ainsi à Ilek de reconnaître la légitimité de la réclamation.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec ilek
Pour adresser une réclamation à Ilek par courrier, il convient d’envoyer la demande à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est également possible de contacter le service réclamations par e-mail via [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par ilek
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet : Contestation du montant d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire en tant que client(e) pour signaler une anomalie relative au montant de ma facture d’énergie récemment émise par votre société. Je fais référence à la facture numéro [numéro de facture], couvrant la période du [période de consommation].
À la réception de cette facture, j’ai été particulièrement surpris(e) de constater un montant à régler de [montant de la facture], nettement supérieur à ma consommation habituelle. Cette situation m’interpelle d’autant plus que je n’ai ni changé mes habitudes, ni introduit de nouveaux appareils susceptibles de justifier une telle hausse.
Après consultation régulière de mon compteur, je n’ai relevé aucune irrégularité ou dysfonctionnement apparent. Pour autant, l’ampleur de la différence soulève la possibilité d’une erreur lors du relevé, d’une estimation excessive ou d’un problème technique indépendant de ma volonté.
Je sollicite donc un réexamen détaillé de cette facture ainsi qu’une vérification des relevés utilisés pour son élaboration. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire, ou pour convenir d’un rendez-vous permettant de contrôler le fonctionnement du compteur si cela s’avérait nécessaire.
Dans l’attente d’une résolution rapide, je vous serait reconnaissant(e) de bien vouloir suspendre l’échéance de paiement de cette facture jusqu’à ce que la situation soit clarifiée.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et reste dans l’attente de votre retour afin de régler ce litige dans les meilleurs délais.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'ilek l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
E-mail : [email protected]
Réclamation : [email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui car je rencontre des difficultés à régler dans son intégralité la facture d’énergie récemment émise à mon nom par vos services.
Cette facture, portant la référence : [numéro de facture], d’un montant total de [montant de la facture] € et correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin], pèse lourdement sur l’équilibre de mon budget actuel, déjà fragilisé par des circonstances indépendantes de ma volonté.
Conscient(e) de l’importance d’honorer mes engagements et de la nécessité d’un service continu d’électricité verte ou de gaz fourni par ilek, je souhaite vivement trouver avec vous une solution adaptée. C’est pourquoi je sollicite la mise en place d’un échéancier, me permettant de répartir le paiement sur plusieurs mois.
Je vous propose ainsi de régler la somme due en [nombre de mensualités proposées] versements mensuels de [montant de chaque mensualité] €. Ce morcellement du paiement me donnerait la possibilité de respecter mes obligations envers ilek tout en prenant en compte mes capacités financières du moment.
Si toutefois une autre modalité était nécessaire, je reste disponible pour discuter ensemble d’une alternative afin de convenir de termes équitables et réalistes. N’hésitez pas à me joindre directement au [téléphone de contact] ou à [adresse e-mail de contact] pour toute précision ou pour organiser une prise de rendez-vous téléphonique.
En espérant que vous examinerez favorablement ma demande, je vous remercie par avance de votre compréhension et de l’attention portée à ma situation. Je reste bien entendu ouvert(e) à tout échange complémentaire pour trouver un accord sereinement.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec ilek
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de ilek
D’après le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines enregistré pour Ilek en 2025 atteint 13 pour 100 000 contrats. Ce chiffre, nettement inférieur à la moyenne nationale fixée à 27, reflète la fréquence des sollicitations auprès du médiateur pour ce fournisseur.
La note moyenne des avis clients de ilek
Les retours clients sur Ilek affichent de solides résultats sur plusieurs plateformes. Sur Trustpilot, une note de 4,5 sur 5 est attribuée à Ilek, basée sur 4 213 avis. Cette reconnaissance met en avant la satisfaction globale des consommateurs concernant la qualité du service, notamment pour la simplicité de gestion et la réactivité du support.
Du côté de Selectra, la note s’établit à 3,8 sur 5 pour 364 témoignages. Cette appréciation révèle des avis plus nuancés, certains consommateurs soulignant la rapidité des démarches tandis que d’autres mentionnent des problèmes sur les régularisations ou la facturation.
Sur iGraal, Ilek recueille 4,33 sur 5 à travers 6 contributions. Les retours évoquent notamment la transparence et l'efficacité lors des premiers contacts ou lors d’un changement de mensualité. La majorité des commentaires sont favorables, même si des expériences négatives subsistent, souvent en lien avec les régularisations de fin d’année.
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Changer de fournisseur et résilier son contrat ilek
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec ilek.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur ilek sont sans engagement et résiliables sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur d'énergie pour son logement actuel
Lorsque le consommateur souhaite quitter ilek pour souscrire chez un autre fournisseur dans le même logement, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation auprès d’ilek. La souscription avec le nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l’ancien contrat. Il n’y a aucun risque de coupure d’énergie et aucune intervention technique n'est requise.
Le particulier peut effectuer cette démarche directement auprès du service client du fournisseur choisi ou via un service de comparaison. Aucun frais ni justificatif ne sera exigé lors de ce changement.
Résiliation du contrat ilek en cas de déménagement
Si le particulier quitte définitivement le logement, il doit résilier son contrat ilek lui-même. Cette démarche s’effectue soit en ligne, soit par téléphone auprès d’ilek. Le relevé de compteur sera nécessaire pour finaliser la résiliation.
En cas d’impayés, un changement de fournisseur reste possible, mais il restera nécessaire de régler la dette auprès d’ilek. Le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie à la souscription.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
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Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, ilek se classe en 3ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur qui choisit Ilek pour son approvisionnement en énergie bénéficie de droits essentiels pensés pour garantir la transparence et l’équité. Dès la première étape, il doit disposer d’informations précises et lisibles concernant les tarifs, le contrat, l’origine de l’électricité ou du gaz, et l’impact écologique des offres proposées.
Le particulier a toute liberté pour sélectionner ou changer de fournisseur d’énergie selon ses besoins, sans frais cachés ni coupure de fourniture lors de la transition. Il lui est donc possible de comparer différentes offres avant de s’engager auprès d’Ilek.
Une fois le contrat souscrit, la qualité de la prestation est également un droit : Ilek doit garantir un service fiable, veiller à la bonne gestion des incidents techniques et répondre efficacement aux sollicitations du client.
Concernant la souscription à distance ou à domicile, la loi prévoit un délai de rétractation de quatorze jours durant lequel l’engagement peut être annulé sans justification ni frais supplémentaire.
Réclamations et traitement des données
- Le consommateur a la possibilité de formuler une réclamation si un problème survient. En cas de désaccord non résolu, il peut saisir une instance de médiation.
- La préservation de la vie privée est primordiale : les informations personnelles doivent être protégées. Le client garde la main sur l’accès, la modification ou la suppression de ses données en adressant une demande formelle à Ilek accompagnée d’une pièce d’identité.
Ces droits s’articulent pour offrir au client transparence, liberté de choix et sécurité tout au long de sa relation avec Ilek.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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