Comment réclamer à Ilek en cas de litige, plainte, facture abusive
Le numéro de téléphone du service client d'Ilek pour les particuliers est le 05 64 88 02 27. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, traitant diverses requêtes, qu'il s'agisse de plaintes, de factures abusives ou encore de réclamations.
Comment réclamer à Ilek en cas de litige
En cas de litige avec le fournisseur ilek, le client se doit de suivre un processus en cinq étapes pour intenter une action ou porter plainte. Voici ces étapes, présentées de manière factuelle :
- Contacter le service client d'ilek : le particulier doit initialement adresser son problème au service client du fournisseur, avec une possibilité de résolution rapide à cette première phase.
- Saisir le Médiateur national de l'énergie : si aucune solution n'est trouvée après deux mois de plainte auprès du service client, le consommateur est en droit de saisir le Médiateur national de l'énergie.
- Analyse du dossier par le Médiateur : le Médiateur reçoit le dossier et l'analyse pour déterminer s'il est recevable, demandant au besoin des documents complémentaires et les observations du fournisseur.
- Émission d'une recommandation : suite à l'analyse, le Médiateur propose une recommandation sous 90 jours dans l'objectif de résoudre le conflit amiablement.
- Recours devant le Juge de proximité : en l'absence d'un accord dans les 30 jours suivant la recommandation du Médiateur, le consommateur a la possibilité de saisir le Juge de proximité, surtout pour des contentieux d'un montant inférieur à 4000€.
Il est précisé que le passage par le Médiateur n'est pas une condition obligatoire avant de recourir à la justice, le client ayant la liberté d'aller directement devant le Juge de proximité après la réclamation initiale.
Étape 1 : contacter le service client d'Ilek
Lors d'un litige avec Ilek, la première démarche consiste à contacter son service client. Il est crucial de bien préparer cet échange en rassemblant tous les documents concernés par le problème, comme les factures ou correspondances antérieures. Cette préparation aide à clarifier la situation et à faire état de la solution espérée.
Le contact initial doit se faire de manière professionnelle et avec calme. Expliquer clairement et calmement le problème permet souvent de trouver une résolution rapide. Pour ceux qui le souhaitent, il est également possible de soumettre une réclamation écrite, en conservant une copie, ce qui peut s'avérer utile pour les étapes suivantes du processus de plainte.
- 05 64 88 02 27 : Numéro pour le service client, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h.
- Email: [email protected] pour le service client, résiliation et rétractation.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Après deux mois sans solution avec le service client d'ilek, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie. Il est nécessaire de décrire le litige en détail et de fournir tous les documents pertinents. Cette démarche est faisable en ligne ou par courrier.
La procédure de saisie doit être faite en français. Elle est possible via le service SOLLEN ou en envoyant le dossier au Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Un dossier complet accélère le traitement de la plainte. Il est conseillé d'inclure factures, contrats et toute correspondance préalable avec ilek. Des documents supplémentaires pourraient être requis.
Envoyer ma plainte concernant Ilek au Médiateur de l'énergie
Je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lors de l'étape 3 de la procédure contre le fournisseur ilek, le dossier du client est soumis à l'analyse du médiateur. Une vérification de la recevabilité est d'abord effectuée pour déterminer si le médiateur peut intervenir.
Si le dossier est recevable, le médiateur demande alors au fournisseur ilek de fournir ses observations sur le litige. Des documents complémentaires peuvent également être réclamés au client.
Ce processus vise à rassembler toute l'information nécessaire pour établir une compréhension claire du problème. Il permet de préparer le terrain pour une éventuelle résolution à l'amiable sans nécessiter d'action en justice.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Ilek
Voici les critères déterminant la recevabilité d'un dossier par le Médiateur de l'énergie :
- Le consommateur doit avoir précédemment tenté de résoudre le litige avec le fournisseur à travers une réclamation écrite, et cela doit avoir eu lieu dans un intervalle de deux mois à un an avant la saisine du Médiateur.
- Le litige doit relever de la compétence du Médiateur, impliquant les contrats de fourniture d'énergie ou les services associés.
- La plainte ne doit pas être infondée ou abusive.
- Aucun autre médiateur ne doit être saisi pour le même litige au moment de la demande.
- Le cas ne doit pas être déjà en cours d'examen ni avoir été jugé auparavant par un tribunal.
Si ces conditions sont remplies, le dossier est susceptible d'être pris en compte par le Médiateur de l'énergie.
Étape 4 : proposition d'une solution à l'amiable
Lors de l'étape 4 du processus de plainte contre Ilek, un chargé de mission du médiateur travaille à trouver une solution amiable. Tente de rapprocher les positions du consommateur et du fournisseur, aboutissant souvent à un accord écrit.
Si un consensus n'est pas atteint, le médiateur émet une recommandation. Elle est délivrée sous un délai maximal de 90 jours. Chaque partie reçoit une copie de cette recommandation pour examen.
La décision de suivre ou non la recommandation revient aux parties en litige. Si acceptée par le fournisseur, celui-ci doit le confirmer dans un délai de 30 jours. L'application des recommandations est fréquente, dépassant les 90% de suivi.
Étape 5 : se tourner vers un Juge de proximité
En cas de persistantes désaccords avec ilek et après avoir suivi les étapes précédentes, il est possible d'entamer une action en justice. Cette action s'adresse au Juge de proximité :
- Le litige avec ilek doit impliquer une somme inférieure à 4000€ pour être porté devant ce juge.
- Les relevés de compteur peuvent être contestés, il est donc conseillé d'inclure d'autres preuves solides.
- Le Juge peut ordonner une expertise et, si nécessaire, imposer une réduction de la facture ou attribuer des dommages et intérêts.
L'action en justice peut être initiée sans recourir préalablement au Médiateur national de l'énergie, suite à l'envoi d'une lettre recommandée au service client d'ilek.
Envoyer une lettre de réclamation à Ilek
Qui est Ilek ?Ilek est un fournisseur d'énergie français apparu en 2015 et qui a pour vocation d'accélérer la transition énergétique.
Contacter Ilek
Pour adresser une réclamation à Ilek, il est conseillé d'utiliser l'email [email protected]. Cet email permet d'envoyer directement toute préoccupation ou questionnement au service client.
L'adresse postale pour envoyer une réclamation physique est 18 Rue Lafayette, 31000 Toulouse. Il est important de noter cette adresse précisément pour s'assurer que le courrier arrive à destination sans encombre.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Ilek
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Ilek
18 Rue Lafayette
31000 Toulouse
Objet : Réclamation pour montant facture abusive
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma dernière facture d'électricité numéro [numéro de la facture], j'ai constaté que le montant facturé est exceptionnellement élevé. Cette facture porte sur la période du [date de début] au [date de fin] et affiche un montant de [montant total]€, une somme bien supérieure à ce que j'aurais attendu au regard de ma consommation habituelle.
N'ayant pas modifié mes habitudes de consommation, je suis surpris et perplexe face à cette situation. Cela me conduit à penser qu'une erreur s'est glissée dans le calcul de ma facture, peut-être suite à une mauvaise lecture du compteur ou une erreur dans le système de facturation.
Je vous demande donc de bien vouloir procéder à un contrôle de mon relevé de compteur, ainsi qu'à une révision détaillée de cette facturation. Je souhaiterais obtenir une explication claire et détaillée concernant ce montant inattendu. Pour toute information supplémentaire ou l'organisation d'un rendez-vous pour une inspection, je me tiens à votre entière disposition.
En attendant une résolution à cette situation, je mets provisoirement en suspens le paiement de cette facture et espère qu'une correction sera rapidement appliquée en accord avec les constatations de votre vérification.
Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à cette demande et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Ilek pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Ilek
18 Rue Lafayette
31000 Toulouse
Email : [email protected]
Objet : Réclamation concernant le montant de ma facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d'exprimer ma préoccupation concernant le montant de ma dernière facture de régularisation, portant le numéro [numéro de la facture], pour la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Il apparaît, après vérification, que le montant demandé excède significativement mes dépenses habituelles d'énergie, sans que mes habitudes de consommation n'aient changé. De plus, aucun nouvel appareil n'a été ajouté à mon domicile qui pourrait justifier une telle augmentation de la consommation.
Par conséquent, je vous prie de bien vouloir procéder à une révision détaillée de ma facturation, ainsi qu'à un contrôle de mon compteur d'énergie. Je reste entièrement à votre disposition pour fournir toute information complémentaire ou accueillir un technicien pour une vérification sur place si cela s'avère nécessaire.
Je compte sur votre réactivité pour résoudre cette situation et vous demande de bien vouloir suspendre le paiement de cette facture jusqu'à clarification de la situation.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre coopération, et attends une réponse rapide de votre part.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Ilek pour demander le remboursement du trop-perçu
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Ilek
18 Rue Lafayette
31000 Toulouse
Objet : Demande de remboursement d'un trop-perçu sur facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], je constate un solde créditeur pour la période du [date de début] au [date de fin].
D'après cette facture, il apparaît que j'ai un excédent de paiement de [montant du trop-perçu]€ sur mon compte. En conséquence, je vous demande de bien vouloir rembourser ce trop-perçu à l'adresse bancaire que vous avez enregistrée lors de mon inscription ou par tout autre moyen à votre convenance, dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin pour traiter efficacement cette demande. J'attends une confirmation écrite de votre part et vous remercie par avance pour votre diligence en cette matière.
En vous remerciant par avance pour votre attention et votre réactivité, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments les meilleurs.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler un démarchage abusif de la part d'Ilek
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Ilek
18 Rue Lafayette
31000 Toulouse
Email: [email protected]
Objet : Réclamation suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je souhaite par la présente exprimer ma préoccupation et ma déception concernant une récente expérience de démarchage que j'ai vécue avec l'un de vos représentants, survenue le [date du démarchage].
Lors de cet incident, j'ai été confronté(e) à des méthodes de vente agressives et des pressions inacceptables qui m'ont mis(e) mal à l'aise. Le comportement du représentant, notamment [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], a été excessif et contraire à ce que l'on attend d'un échange professionnel et respectueux.
Ces pratiques ne reflètent pas les valeurs d'éthique et de respect du consommateur que je m'attends à voir chez un fournisseur d'énergie. Je vous demande donc de retirer mon nom et mes informations personnelles de vos listes de démarchage et de prendre les mesures nécessaires pour éviter que de tels incidents se reproduisent à l'avenir.
Je tiens à recevoir une confirmation écrite de votre part attestant que vous avez bien pris acte de ma demande et que des actions seront prises pour assurer qu'un tel comportement ne se répète pas.
Je vous remercie de votre attention à cette préoccupation et espère que vous prendrez ce retour constructivement afin d'améliorer vos pratiques de démarchage.
Cordialement,
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Changer de fournisseur et résilier son contrat Ilek
Pour quitter ilek et changer de fournisseur, le client doit se connecter à son espace client Ilek. Ensuite, cliquer sur "Mes Contrats" et sélectionner "Je déménage" pour entamer la démarche de résiliation en ligne.
Il est nécessaire de transmettre les informations suivantes : nom du titulaire du contrat, adresse de l'ancien logement, numéro PDL ou PCE, et le relevé de compteur. La date de résiliation doit correspondre à la sortie définitive du logement.
Après avoir initié le processus, le client reçoit une facture de clôture à l'adresse communiquée. Ce service est garanti sans frais de résiliation.
Le client peut également contacter JeChange pour comparer des offres et souscrire à un nouveau contrat. Le numéro de JeChange est le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
Comment changer de fournisseur d'électricité
Le fournisseur d'électricité le moins cher en avril 2024 est OHM Énergie avec son offre Ultra Eco.
| Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
OFFRE ULTRA ECO
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1683 € |
Vous économisez
406 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
PRUDENCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1684 € |
Vous économisez
404 € |
150.39 € | 0.1992 € |
|
|
CONSTANCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1708 € |
Vous économisez
380 € |
174.32 € | 0.1992 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1720 € |
Vous économisez
369 € |
165.58 € | 0.2018 € |
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1724 € |
Vous économisez
365 € |
152.54 € | 0.2041 € |
*Tarifs € TTC à jour du 28/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Pour le gaz, le fournisseur le moins cher en avril 2024 est OHM Énergie et son offre Ultra Éco Gaz.
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de gaz | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
|
OFFRE ULTRA ÉCO GAZ
|
Budget estimé
1310 € |
Vous économisez
109 € |
257.16 € | 0.0783 € |
|
OFFRE SPÉCIALE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1312 € |
Vous économisez
107 € |
257.18 € | 0.0784 € |
05 56 79 41 41 |
GAZ RÉF
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1384 € |
Vous économisez
35 € |
251.28 € | 0.0842 € |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1398 € |
Vous économisez
22 € |
238.32 € | 0.0862 € |
|
HAPP-E OFFRE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1417 € |
Vous économisez
2 € |
284.15 € | 0.0842 € |
*Tarifs € TTC à jour du 28/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1)
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Quel est le taux de litiges d'Ilek ?
Le taux de litiges du fournisseur Ilek est particulièrement faible, s'établissant à 50 pour 100.000 contrats. Cela reflète l'efficacité de ses services et la satisfaction des clients. Une des clés de cette performance est l'initiative Everyone On Support.
Le dispositif Everyone On Support permet à l'ensemble du personnel d'Ilek, peu importe leur rôle, de consacrer une demi-journée par mois à travailler avec l’équipe du service client. Cette approche favorise une meilleure compréhension des défis auxquels les conseillers et les clients font face. Il en résulte une amélioration constante du service offert, contribuant ainsi à la réduction des litiges.
En outre, Ilek accorde une attention particulière à la formation de ses équipes. Chaque nouveau collaborateur bénéficie de 15 jours de formation initiale, et la formation continue est fréquente. Cet engagement envers la compétence et l'expertise des équipes supporte directement la qualité du service client et la faible occurrence de litiges.
Les efforts d'Ilek pour correspondre toujours mieux aux besoins de ses clients, grâce notamment à son service client basé en France et sa politique de non-démarchage, expliquent aussi ce taux de litiges extrêmement bas. Cela illustre l'importance qu'accorde Ilek à l'expérience client, contribuant ainsi à sa réputation d'excellence dans le secteur de l'énergie.
Droits des consommateurs face à Ilek
Les consommateurs d'énergie ont plusieurs droits essentiels face aux fournisseurs comme Ilek. Le droit à l'information permet d'obtenir des détails clairs sur les offres et les services. Il est nécessaire de comprendre le droit de choisir son fournisseur pour bénéficier des meilleures offres disponibles.
Le service de qualité est un droit fondamental. En cas de souci, le fournisseur doit intervenir efficacement. Le droit de rétractation offre une période de 14 jours pour annuler un contrat sans frais. Concernant les réclamations, le consommateur peut initier une procédure en cas de mécontentement.
La protection des données personnelles est cruciale ; le fournisseur doit assurer la sécurité des informations client. Ces droits permettent au consommateur de naviguer avec assurance dans le marché de l'énergie.
Toutes les plaintes et réclamations :
