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Réclamation ilek pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
En cas de litige, de facture jugée abusive ou pour toute réclamation auprès d’Ilek, le client doit d’abord contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est proposée dans un délai de deux mois à compter de la réclamation écrite, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à ilek en cas de litige
Pour adresser une réclamation auprès d'Ilek, une démarche rigoureuse doit être respectée par le consommateur. Voici les étapes, à suivre dans l’ordre, permettant d’obtenir une résolution adaptée à la situation :
- La première action consiste à prendre contact avec le service client Ilek afin d’exposer le problème rencontré et solliciter une solution.
- En l’absence de retour satisfaisant dans un délai de deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour un règlement amiable.
- Après dépôt du dossier auprès du Médiateur, ce dernier dispose d’un maximum de 90 jours pour examiner la situation et apporter une première analyse.
- À l’issue de cette étude, le Médiateur adresse ses recommandations dans l’objectif de favoriser un compromis entre les deux parties.
- Si aucun accord n'est trouvé trente jours après l’intervention du Médiateur, le particulier peut alors se tourner vers le Juge de proximité pour poursuivre la réclamation par voie juridique.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour initier une réclamation auprès de Ilek, il est conseillé au particulier de contacter directement le service client. Cette première approche peut se faire par téléphone, en ligne ou par courrier. Une explication détaillée de la situation, accompagnée de documents précis, augmente les chances d’un règlement rapide.
- Préparer les factures concernées ainsi que le contrat d’abonnement
- Garder sous la main toute trace d’échanges antérieurs avec Ilek
- Décrire clairement le problème et noter les dates importantes
- Exprimer la solution attendue, comme une correction de facture ou un remboursement
Un ton courtois pendant l’échange, accompagné de notes précises sur les interlocuteurs et horaires, facilite la gestion du dossier. Si l’incident n’est pas clarifié immédiatement, une réclamation écrite, avec copies conservées par le consommateur, s’avère judicieuse.
Comment contacter le service client d'ilek ?
Le consommateur peut contacter le service client Ilek en cas de litige par téléphone, email ou courrier selon ses préférences.
- Service client particulier : 05 64 88 00 38 (lundi à vendredi, 9h-19h)
- Email générique : [email protected]
- Email réclamation : [email protected]
- Adresse postale : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse
Pour toute réclamation écrite, il est recommandé d’indiquer clairement le numéro de contrat et l’objet du litige.
Joindre le service client d'ilek
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsqu’aucune solution satisfaisante n’a été trouvée avec Ilek dans un délai de deux mois, il devient possible de solliciter l’arbitrage d’un tiers. Le Médiateur national de l’énergie est alors compétent pour examiner le désaccord et tenter de faciliter un accord entre le particulier et le fournisseur.
La demande peut être déposée en ligne via la plateforme dédiée ou envoyée par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est nécessaire de rédiger la requête en français, quel que soit le canal choisi.
Avant l’envoi, il est conseillé de réunir l’ensemble des pièces justificatives, comme les échanges avec Ilek, les factures ou tout autre document utile. Le médiateur analyse alors le dossier afin de déterminer s’il peut l’instruire, et peut ensuite demander des informations supplémentaires au particulier ou à Ilek.
Envoyer ma plainte concernant ilek au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec ilek, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après la transmission du dossier au Médiateur national de l'énergie, une analyse minutieuse est réalisée pour déterminer si une intervention peut avoir lieu dans le différend opposant le particulier à Ilek. À ce stade, l'attention est portée sur la complétude des documents et la légitimité de la demande.
Quand le dossier est accepté, le Médiateur sollicite souvent auprès d'Ilek des explications sur la situation. Il arrive également que le consommateur doive fournir des pièces supplémentaires pour permettre l’étude du dossier dans les meilleures conditions.
En revanche, si le dossier ne répond pas aux critères, le client est informé de ce refus dans un délai maximum de 3 semaines et reçoit une justification précise de cette décision.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une réclamation à l’encontre de Ilek soit prise en compte, le litige doit concerner une offre d’énergie destinée à un usage domestique, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz naturel, de GPL, de fioul ou de bois. Toute personne ayant signé un contrat avec Ilek peut initier cette démarche, à condition que le différend soit directement lié à la prestation fournie.
Le médiateur accepte d’être saisi par différents profils, notamment les particuliers, les micro-entreprises employant moins de 10 personnes et réalisant moins de 2 millions d’euros de chiffre d’affaires, ainsi que les associations ou copropriétés. L’autoconsommation d’électricité, dès lors qu’une partie est utilisée à titre personnel, fait aussi partie des cas recevables.
Certains conflits échappent cependant à l’analyse du médiateur. Par exemple, les désaccords portant uniquement sur la revente totale d’électricité produite, ou ceux en lien avec des travaux d’amélioration énergétique et l’attribution de primes spécifiques, ne sont pas traités.
Plusieurs conditions doivent également être remplies pour que la plainte soit examinée :
- Le client doit avoir tenté un règlement à l’amiable auprès de Ilek par écrit entre deux mois et un an avant la démarche auprès du médiateur.
- Le litige ne doit pas avoir déjà été confié à la justice ou à un autre médiateur.
- La requête ne doit pas apparaître abusive ou manifestement infondée.
- Les échanges doivent être réalisés en français.
Enfin, à la réception du dossier complet, un accusé de réception est systématiquement adressé dans les 48 heures, permettant au client d’avoir une confirmation rapide de la prise en charge de sa demande.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l’énergie se consacre à l’examen du dossier entre le client et Ilek pour faciliter un compromis. L’objectif est de favoriser une résolution à l’amiable adaptée à la situation, qui sera officialisée par écrit après l’accord des parties.
Quand aucun accord ne se dessine, une proposition claire de résolution est rédigée. Celle-ci est ensuite transmise par écrit au particulier et à Ilek dans un délai maximal de 90 jours.
Chaque partie conserve sa liberté d’accepter ou non la solution recommandée. Si Ilek suit l’avis du Médiateur, il est tenu de le notifier dans un délai d’un mois. Durant la médiation, les délais pour saisir la justice sont automatiquement mis en pause.
Si des difficultés apparaissent lors d’une procédure de médiation avec Ilek, le client peut signaler le dysfonctionnement à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Cela concerne par exemple l’absence de réponses écrites sur la recevabilité d’un dossier ou le non-respect du délai de 90 jours sans motif valable.
La CECMC peut être contactée par courrier à l’adresse postale indiquée ou par mail à [email protected]. Cette autorité ne statue pas sur le fond du litige, mais veille à ce que le médiateur respecte ses obligations réglementaires.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation avec Ilek et le médiateur n'apporte aucune solution, il reste possible pour le consommateur de faire examiner le litige par le Juge de proximité. Ce recours s’applique lorsque le montant contesté ne dépasse pas 4000 €. Le tribunal étudiera alors la situation et évaluera la demande du particulier.
Face au juge, les éléments présentés, comme les relevés de compteur, seront considérés uniquement comme des indices. Le particulier peut renforcer son dossier par des preuves supplémentaires, afin d’étayer sa position. Cela augmente ses chances d’avoir gain de cause.
Le magistrat a la faculté de solliciter une expertise technique pour mieux comprendre le désaccord. Si la réclamation du consommateur apparaît fondée, le juge peut imposer à Ilek de réduire le montant facturé ou de verser des dommages et intérêts. Ce processus vise à garantir l’équité dans le règlement du litige.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec ilek
Pour transmettre une réclamation à Ilek, le consommateur peut adresser un courrier au Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Il est également possible de contacter le service dédié par voie électronique à l'adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par ilek
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de m'adresser à vous concernant le règlement de ma dernière facture d’énergie Ilek. Celle-ci, identifiée sous le numéro [numéro de facture] et correspondant à la période du [date de début] au [date de fin], présente un montant qui me semble incohérent par rapport à ma consommation habituelle.
En effet, le montant facturé, à savoir [montant de la facture] euros, excède notablement mes factures précédentes alors qu’aucune modification de mes équipements ni évolution de mes habitudes de consommation n’a eu lieu au cours de cette période. J’ai pris soin de comparer les relevés de mon compteur et aucune anomalie apparente n’a été décelée de mon côté.
Compte tenu de ces éléments, il m’apparaît essentiel de réexaminer les détails de cette facturation. Il se pourrait qu’une erreur soit intervenue lors du relevé du compteur, ou lors du calcul du montant à payer. Je sollicite donc une relecture attentive de mon dossier ainsi qu’une vérification des index utilisés comme base de facturation.
Pour faciliter vos recherches, je vous transmets ci-dessous les informations essentielles :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Point de livraison (PDL/PCE) : [point de livraison ou de comptage]
- Index compteur relevé par mes soins : [relevé compteur]
Dans l’attente de cette vérification, je vous demanderais de bien vouloir suspendre, à titre exceptionnel, l’exigibilité du paiement de la somme contestée le temps que la situation puisse être clarifiée.
Je vous remercie d’avance pour l’attention que vous porterez à ma demande et j’espère que cette démarche permettra de trouver une résolution rapide et équitable.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'ilek l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd’hui concernant la facture récente dont je viens d’accuser réception. En effet, le montant mentionné s’avère trop conséquent pour que je puisse l’acquitter dans son intégralité à la date indiquée.
Cette facture référencée sous le numéro : [Numéro de la facture] et d’un montant total de [Montant de la facture] €, concerne la période de consommation comprise entre [Période de consommation]. Malgré mon engagement constant envers les paiements de mes factures, un imprévu financier m’oblige à solliciter un arrangement.
Sensible à l’approche responsable d’ilek et à votre qualité d’écoute, je souhaite discuter la possibilité de mettre en place un plan d’échelonnement afin de régler ce solde. Je vous propose de répartir le paiement de cette facture en [Nombre de mensualités] échéances mensuelles d’un montant de [Montant de chaque mensualité] €.
Par exemple, si la facture atteint 600 €, un étalement en 4 versements de 150 € par mois allégerait la gestion de mon budget et garantirait le règlement du montant dû sans retard excessif. Bien entendu, je reste ouvert à toute suggestion ou modification de votre part, en fonction de vos procédures et de ce qu’il vous sera possible d’envisager.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir reconsidérer ma situation et de m’indiquer la marche à suivre pour régulariser ce paiement de façon adaptée. Je me tiens à votre disposition pour échanger à ce sujet, que ce soit par mail ou directement par téléphone au [Votre numéro de téléphone].
Dans l’attente de votre retour, que j’espère compréhensif et positif, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec ilek
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de ilek
D’après les données récentes du Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines enregistré chez Ilek en 2025 atteint 13 pour 100 000 contrats. Ce chiffre se situe nettement en dessous de la moyenne nationale, qui s’élève à 27 pour 100 000 contrats. Un particulier rencontrant un désaccord chez Ilek semble donc, en comparaison, solliciter moins souvent l’intervention du Médiateur.
La note moyenne des avis clients de ilek
Sur Trustpilot, Ilek recueille une note de 4,5 sur 5 avec 4 213 avis déposés par des consommateurs. Les retours insistent sur la facilité des démarches, l’accessibilité de l’espace client ainsi que la rapidité du service support.
Sur Selectra, la plateforme recense 364 retours avec une moyenne de 3,8 sur 5. Ici, les expériences se départagent : l’accompagnement et le service client sont appréciés, mais certains particuliers expriment leur déception face à des régularisations jugées imprévues.
Enfin, iGraal affiche une moyenne de 4,33 sur 5 pour 6 avis recueillis, montrant une impression globalement favorable. Les consommateurs saluent la proximité du service mais soulignent parfois des difficultés ponctuelles liées à la gestion des factures.
Lire les avis des clients sur ilek
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Changer de fournisseur et résilier son contrat ilek
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec ilek.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'énergie ilek sont sans engagement, ce qui les rend résiliables sans frais pour les particuliers.
Cas d'un changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour remplacer ilek par un nouveau fournisseur dans un logement, il est inutile de résilier directement. Le consommateur n'a qu'à souscrire une offre auprès d'un nouveau fournisseur. Une fois cette étape accomplie, c’est ce nouveau fournisseur qui prendra en charge la résiliation du contrat ilek sans intervention supplémentaire du particulier.
Aucune coupure d'énergie n'a lieu lors du changement, ni intervention sur le compteur. Cela n’entraîne ni frais, ni justificatif à fournir. Le processus de transfert est ainsi simple, rapide et totalement sécurisé pour le client.
Il est possible d’effectuer ce changement en contactant le service client du nouveau fournisseur ou un comparateur, ce service prend en charge toutes les démarches administratives. La nouvelle souscription est généralement active sous quatre jours.
En présence d'impayés, le particulier conserve le droit de changer de fournisseur mais devra régler les sommes dues. Le nouveau fournisseur peut demander un dépôt de garantie dans ce cas particulier.
Cas d’une résiliation lors d’un déménagement
En cas de déménagement, la procédure diffère car il est nécessaire de résilier explicitement le contrat ilek. Cette démarche doit être réalisée avant le départ, en contactant le service client ilek depuis l’espace client ou par téléphone.
Le particulier devra communiquer la date de sortie et un relevé du compteur afin de finaliser la résiliation et d’éviter toute facturation postérieure au départ. Aucun frais ne s’applique, l’offre étant sans engagement, mais cette étape est indispensable si le logement va être quitté définitivement.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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8456 avis
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Vérifié le 07/01/2026 | |
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, ilek se classe en 3ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur doit recevoir une information détaillée sur les conditions d’abonnement Ilek, comme les tarifs appliqués, l’origine de l’énergie ou encore les caractéristiques environnementales du service. Toutes les modalités de facturation ou de promotion sont transmises de façon transparente et accessible.
Il est possible pour le particulier d’examiner les différentes propositions d’Ilek, puis de sélectionner l’offre qui lui convient, sans restriction. Un changement d’offre se fait sans frais supplémentaires et la distribution d’énergie se poursuit sans interruption.
Droits essentiels et démarches possibles
- Un délai de rétractation de 14 jours existe après la signature d’un contrat à distance, permettant d’annuler l’engagement sans justification ni pénalité.
- Déposer une réclamation est envisageable si un désaccord survient. Si la résolution ne satisfait pas, un recours auprès d’une autorité compétente reste possible.
- Ilek doit protéger les données personnelles du client et permettre à celui-ci d’y accéder, de demander une modification ou de s’opposer à leur utilisation, en adressant une demande selon les modalités prévues.
Un service fiable et réactif fait également partie des attentes légitimes du consommateur. En cas de dysfonctionnement ou de coupure, Ilek doit solliciter rapidement l’intervention du gestionnaire de réseau, afin d’assurer la continuité de l’alimentation.
Enfin, le client d’Ilek bénéficie de garanties solides sur la gestion de ses informations privées. Toute sollicitation relative à ses données personnelles est examinée avec attention afin de préserver confidentialité et sécurité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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