Réclamation, plainte, facture abusive ilek

Réclamation ilek pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 20/12/2025 11 minutes de lecture

Pour toute réclamation ou contestation d'une facture auprès d'ilek, il convient en priorité de contacter le service client au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou d'adresser un email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée sous deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour un règlement indépendant du litige.

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Faire une réclamation à ilek en cas de litige

Pour que le consommateur puisse déposer une réclamation auprès d’Ilek, une démarche précise doit être respectée. Voici les différentes étapes à suivre afin d’espérer obtenir une solution à un litige avec ce fournisseur d’énergie.

En premier lieu, le client doit exposer clairement sa demande ou son problème au service chargé de la clientèle d’Ilek afin de rechercher une résolution à l’amiable.
Si aucune issue n’est trouvée après deux mois, il est possible pour le consommateur de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie, en transmettant le dossier de litige.
Le dossier fait ensuite l’objet d’une étude par le Médiateur, qui s’accorde un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours pour analyser la situation et réunir les informations nécessaires.
À l’issue de cette instruction, le Médiateur émet une proposition de résolution afin d’aider les deux parties à parvenir à un compromis équilibré.
Si aucune solution ne se dégage dans un délai de 30 jours après l’avis du Médiateur, le particulier peut porter le différend devant le juge de proximité pour trancher le litige.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Dès l’apparition d’un désaccord avec Ilek, il est indispensable que le particulier prenne contact avec le service client. À ce stade, de nombreux différends peuvent être traités de façon spontanée si le dossier est complet et les démarches bien suivies.

Pour maximiser les chances de succès, le consommateur doit préparer les pièces nécessaires comme les factures concernées, le contrat d’énergie et toute correspondance antérieure en lien avec le dossier. Il est conseillé d’avoir sous la main les numéros de référence ou les éléments permettant d’illustrer précisément le problème.

Exprimer la situation avec clarté—dates, montants ou démarches déjà entreprises—permet au conseiller d'identifier rapidement la demande. Lors de l’échange, il convient de garder un ton courtois et d’enregistrer les éléments clés comme le nom de l’interlocuteur et la date de contact.

Comment contacter le service client d'ilek ?

Pour toute réclamation ou question liée à un litige avec Ilek, le consommateur peut contacter le service client par téléphone, e-mail ou par courrier.

Téléphone particulier : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h)
E-mail classique : [email protected]
E-mail réclamation : [email protected]
Adresse postale : Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse

Ces moyens de contact sont à utiliser par tout client ou professionnel en litige avec Ilek.

Joindre le service client d'ilek

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque le service client d’Ilek n’apporte pas de réponse satisfaisante sous un délai de deux mois, il devient possible de solliciter une intervention en dehors de l’entreprise. À cette étape, le recours au Médiateur national de l’énergie offre une nouvelle chance d’obtenir gain de cause sans devoir passer par une procédure judiciaire.

La demande peut être déposée en ligne grâce à la plateforme SOLLEN, ou par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est essentiel de rédiger la demande en français et de veiller à rassembler attentivement l’ensemble des preuves et éléments relatifs au différend.

Après étude, le médiateur décide si le dossier est éligible à un examen. Si tel est le cas, Ilek peut être invité à formuler sa position et des explications ou documents complémentaires peuvent être sollicités pour faciliter la résolution amiable.

Envoyer ma plainte concernant ilek au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec ilek, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Une fois le dossier transmis au Médiateur national de l'énergie, une évaluation approfondie débute afin de déterminer si une action est possible. Si le cas est considéré comme recevable, Ilek doit alors présenter ses arguments sur le différend. Cette étape est essentielle pour garantir la transparence du processus de médiation.

Le consommateur peut parfois être sollicité afin de fournir des justificatifs supplémentaires pour enrichir l’analyse du conflit. Lorsque le dossier ne répond pas aux critères, le client reçoit un retour détaillé dans un délai maximal de 3 semaines, avec les motifs précisant le refus de prise en charge.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu'une demande soit acceptée par le médiateur, il faut qu’elle concerne une fourniture d’énergie domestique commercialisée par Ilek : cela englobe l’électricité, le gaz, le fioul, le bois ou encore les réseaux de chaleur. Le conflit doit résulter d’un contrat existant avec ce fournisseur.

Ont la possibilité de saisir le médiateur : particuliers clients chez Ilek, autoconsommateurs gérant leur propre production partielle, ou encore petites entreprises et associations sans but lucratif. Chaque requérant peut aussi se faire aider par une personne de confiance.

La médiation ne s’applique pas si la contestation porte sur la vente totale d’électricité produite ou la réalisation de travaux énergétiques et l’obtention de primes liées à ces travaux. D’autres démarches devront alors être privilégiées pour ces thématiques.

Avant toute sollicitation du médiateur, le consommateur doit avoir tenté une résolution en adressant une réclamation écrite à Ilek. Cette démarche doit dater d’au moins deux mois et de moins d’un an lors du dépôt auprès de la médiation.

Le médiateur examinera uniquement les dossiers non abusifs, qui n’ont pas déjà été portés devant une juridiction ou un autre médiateur. L’ensemble des échanges aura lieu en langue française et le demandeur doit transmettre sa requête dans cette langue.

Un accusé de réception sera adressé sous 48 heures après l’envoi du dossier, assurant ainsi une prise en charge rapide de la démarche.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Lors de cette étape, un chargé du Médiateur national de l'énergie intervient pour faciliter le dialogue entre le consommateur et Ilek, dans l'objectif de trouver une solution pacifique au litige. La proposition issue de cette démarche est rédigée par écrit et transmise à chaque partie concernée.

L'ensemble du processus aboutit à une notification écrite envoyée dans un délai maximal de 90 jours. Chaque acteur du différend dispose de la liberté de se conformer ou non à l'avis rendu. Si Ilek souhaite adhérer à la recommandation, il doit le faire savoir dans un délai de un mois.

Il est essentiel de noter que pendant la médiation, les délais pour saisir la justice sont suspendus. Une fois l'avis communiqué, ces délais reprennent leur cours habituel.

En cas de problèmes rencontrés lors d'une médiation avec Ilek, il est possible pour le client de signaler toute anomalie (absence de réponse, dépassement du délai de 90 jours sans information ou difficultés pour joindre le médiateur).

Ce signalement peut être adressé à la CECMC soit par voie postale (CECMC – DGCCRF 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13), soit par email à [email protected].

La CECMC n’intervient pas dans le fond du litige, elle vérifie uniquement que la médiation respecte les règles prévues pour protéger le consommateur.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la tentative de médiation entre Ilek et le médiateur reste sans résultat, il est alors envisageable pour le consommateur de saisir le Juge de proximité lorsque le montant du litige ne dépasse pas 4000€. Cette procédure permet d’obtenir une décision judiciaire afin de résoudre le conflit.

Durant l’audience, les relevés de compteur d’électricité présentés ne constituent pas une preuve absolue. Ces éléments ne sont que de simples indications, susceptibles d’être remis en cause si le client présente des documents ou arguments robustes.

Le magistrat peut ordonner une expertise indépendante pour mieux comprendre la situation. Si la facture paraît manifestement exagérée, il existe la possibilité de voir son montant réduit par décision du tribunal. De plus, Ilek pourrait être amené à verser des dommages et intérêts si une erreur du fournisseur est avérée.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec ilek

Pour adresser une réclamation à Ilek, le consommateur doit envoyer son courrier au Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Il est aussi possible de transmettre sa demande par email à [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant facturé sur la dernière facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de manifester mon étonnement suite à la réception de ma récente facture d’énergie, émise sous la référence [numéro de facture], et portant sur la période du [période de consommation].

Après avoir pris connaissance du montant exprimé sur cette facture, soit [montant de la facture], j’observe un écart important par rapport à mes précédentes factures, alors même que mes usages quotidiens d'énergie sont restés inchangés. Aucun nouvel équipement énergivore n’a été branché, et mes habitudes de consommation sont demeurées stables.

Consecutivement à la réception de cette facture, j'ai procédé par moi-même à un contrôle de mon compteur d’électricité/gaz. À mon niveau, aucune anomalie particulière n’a été détectée. Cependant, cet écart considérable me porte à croire qu’une erreur pourrait être survenue lors de la relève de l’index, dans le calcul de la facture ou à un tout autre étage du traitement informatique.

C’est pourquoi je sollicite de votre part :

Une vérification attentive de mon index de consommation relevé pour la période concernée,
Un contrôle du détail de la facture ainsi qu’un éventuel réajustement si une anomalie est constatée,
La suspension du prélèvement relatif à cette facture le temps de la résolution du litige.

Je reste bien entendu disponible pour transmettre tout relevé supplémentaire ou convenir d’un rendez-vous si une intervention physique devait s’avérer nécessaire sur mon compteur.

Comptant sur votre professionnalisme et l’engagement d’ilek envers la satisfaction de ses clients, je vous remercie par avance pour votre retour et la prise en charge rapide de cette demande. Dans l’espoir d’une résolution équitable, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en mes salutations les plus respectueuses.

[Nom et Prénom]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’étalement du paiement d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je vous écris à la suite de la réception de ma dernière facture d’énergie, émise sous la référence : [Numéro de facture] d’un montant total de [Montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [Date de début de période] au [Date de fin de période]. En raison de circonstances personnelles indépendantes de ma volonté, il m’est actuellement impossible de régler la totalité de cette somme en une seule fois.

Conscient(e) que le règlement de cette facture est indispensable à la poursuite de la fourniture de mon énergie verte via vos services, je souhaite trouver avec votre équipe une solution adaptée à ma situation. Aussi, je sollicite, à titre exceptionnel, la possibilité de m’acquitter de ce montant par le biais d’un échéancier de paiement.

Après examen de mes revenus et de mes dépenses actuels, j’aimerais vous proposer d’honorer ma dette en [Nombre de mensualités souhaitées] mensualités de [Montant de chaque mensualité] €, à compter du [Date de début du premier paiement]. Cette proposition me permettrait d’étaler la charge financière et d’assurer la régularisation rapide de ma situation sans accumuler de retard supplémentaire.

Je reste naturellement ouvert(e) à toute autre alternative que vous jugeriez plus appropriée, et je vous invite à me contacter au [Votre numéro de téléphone] pour discuter ensemble des modalités de mise en place de ce plan d’échelonnement. Si besoin, je suis prêt(e) à vous fournir tout justificatif prouvant mes difficultés ponctuelles.

Soucieux(se) de poursuivre ma collaboration avec ilek et de continuer à soutenir une énergie responsable, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir examiner ma demande dans les meilleurs délais et m’indiquer la marche à suivre.

Dans l'attente de votre retour, je vous adresse mes salutations respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec ilek

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de ilek

D’après les chiffres du Médiateur national de l'énergie, le fournisseur Ilek affiche en 2024 un taux de saisines mesuré à 13 pour 100.000 contrats. Ce score reste nettement inférieur à la moyenne nationale fixée à 32 pour 100.000 contrats. Le client profite ainsi d’un niveau de litiges très bas par rapport au reste du secteur.

La note moyenne des avis clients de ilek

Sur la plateforme Trustpilot, Ilek obtient une évaluation de 4,6 sur 5 avec 4 270 avis, traduisant un haut niveau de satisfaction parmi les consommateurs, notamment pour la réactivité du service client et la facilité de gestion des contrats.

Chez iGraal, la note s'établit à 4 sur 5 basée sur 6 avis, ce qui témoigne d'un retour globalement favorable, même si l'échantillon est réduit.

Pour Selectra, Ilek recueille 3,8 sur 5 avec 359 retours. Les particuliers mettent en avant la simplicité des démarches et l’origine locale de l’énergie, mais évoquent parfois des incompréhensions lors des régularisations.

Lire les avis des clients sur ilek

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Changer de fournisseur et résilier son contrat ilek

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec ilek.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur ilek sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais à tout moment par le particulier.

Résilier son contrat ilek pour changer de fournisseur dans le même logement

Le consommateur n'a pas besoin de demander lui-même la résiliation de son contrat ilek lors d'un changement de fournisseur pour son logement actuel. Il lui suffit de souscrire une offre auprès d'un nouveau fournisseur. Ce dernier se chargera automatiquement des démarches de résiliation auprès d'ilek.

Ce changement est sans intervention technique ni justification. L'approvisionnement en énergie n'est jamais interrompu, aucun frais n'est appliqué et le processus est simple et rapide. Le nouveau contrat est généralement actif sous quatre jours.

Résilier son contrat ilek lors d'un déménagement

Ilek recommande de résilier soi-même le contrat seulement en cas de déménagement. Le client doit contacter le service client ilek pour procéder à la résiliation et transmettre les index de fin de contrat. Cela garantit la clôture du contrat à la bonne date.

Après le déménagement, il est possible de choisir un autre fournisseur pour le nouveau logement. En cas de dettes pour impayés, celles-ci doivent être remboursées, et le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.

Résilier mon contrat ilek

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3369 avis	Highlighted center Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1071 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,52 sur 5 - 13401 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11840 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 41251 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,54 sur 5 - 41251 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1401 € Vous économisez 48 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Enercoop

4,87/5 sur 3052 avis

Alpiq

4,83/5 sur 6034 avis

Plenitude

4,8/5 sur 6748 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Octopus energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, ilek se classe en 3ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

Bénéficier d’une information transparente sur les détails du contrat et sur l’origine de l’énergie distribuée est un principe clé. Le client doit accéder facilement à des éléments clairs concernant les tarifs appliqués, les modalités de résiliation, ainsi que sur la traduction concrète de ses choix sur l’environnement.

Liberté de souscription et choix du fournisseur

Le particulier garde la liberté de sélectionner ou de changer de fournisseur d’énergie, sans frais ni rupture dans la continuité du service. Ce droit permet à chacun de comparer les offres disponibles et d’opter pour celle qui répond à ses attentes, à tout moment.

Garantie d’un service de qualité et droit au recours

Le consommateur attend un service soigné et réactif de la part de son fournisseur. Toute difficulté ou panne doit être traitée efficacement, et toute incompréhension peut donner lieu à une réclamation. Un recours auprès d’instances de médiation reste possible si la réponse ne satisfait pas pleinement.

Protection durant l’adhésion et après

Lorsqu’un contrat est conclu à distance ou à la suite d’un démarchage, le particulier profite d’un délai de quatorze jours pour revenir sur sa décision, en toute tranquillité et sans justification. Ce droit s’exerce sans la moindre pénalité.