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Réclamation ilek pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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11 minutes de lecture
Pour faire une réclamation auprès d’Ilek en cas de litige ou de facture jugée abusive, le client doit d’abord contacter le service client au 05 64 88 00 38 (disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à ilek en cas de litige
Pour adresser une réclamation au fournisseur Ilek, il existe une démarche précise en cinq étapes à respecter. Cette procédure permet de s'assurer que chaque partie ait l'opportunité de résoudre le litige à l'amiable avant toute suite juridique.
- En premier lieu, le client contacte le service client d'Ilek afin de soumettre son problème et tenter d'obtenir une résolution directe.
- Si aucune réponse satisfaisante n'est parvenue dans un délai de deux mois, il est possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour une intervention indépendante.
- Après réception du dossier, le Médiateur dispose de 90 jours au maximum pour instruire la réclamation et évaluer les éléments fournis par les deux parties.
- Une fois l'analyse finalisée, une recommandation est proposée dans le but de parvenir à un accord équitable entre Ilek et le particulier.
- En l'absence d'entente après 30 jours suivant la recommandation du Médiateur, le client peut alors présenter le différend devant le Juge de proximité pour une décision judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première action à entreprendre lors d'un souci avec Ilek consiste à joindre le service clientèle. Il est essentiel de rassembler l'ensemble des pièces justificatives, telles que les factures en litige, le contrat signé ou toute correspondance antérieure relative à la difficulté rencontrée. Cela permet d'apporter des éléments précis pour appuyer la demande du consommateur.
Avant d'appeler ou d'écrire à Ilek, le particulier gagne à rédiger un résumé clair de la situation. Il importe alors d'indiquer les références des factures concernées ainsi que la nature exacte du problème (par exemple : montant facturé à tort ou erreur sur un prélèvement).
- Spécifier la solution recherchée auprès d'Ilek, que ce soit un remboursement ou une correction sur le contrat.
- Garder un ton calme et courtois lors des échanges pour faciliter le dialogue.
- Archiver les échanges avec Ilek, en prenant éventuellement des notes sur les conversations téléphoniques.
En cas de non-résolution immédiate, il est possible d'envoyer une lettre ou un courriel pour détailler le litige et conserver une trace écrite.
Comment contacter le service client d'ilek ?
Pour contacter le service client Ilek (en cas de litige ou pour toute question liée à un contrat énergie), plusieurs solutions s’offrent au client selon ses préférences.
- Téléphone particuliers : 05 64 88 00 38 (lundi à vendredi, 9h-19h)
- Email service client : [email protected]
- Email réclamation : [email protected]
- Adresse postale : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France
En écrivant ou en appelant, il est conseillé de préciser son numéro de contrat pour un traitement plus rapide.
Joindre le service client d'ilek
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le consommateur ne trouve aucune solution avec le service client d’Ilek au bout de deux mois, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir un règlement du dossier.
Pour cela, il suffit d’adresser une demande en français, soit en utilisant la plateforme en ligne SOLLEN, soit par voie postale à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. L’ensemble des documents en lien avec le litige doit être joint, en veillant à rédiger un exposé précis des faits.
Après réception, le Médiateur évalue si la requête peut être examinée. Dès lors que le dossier est admis, des pièces complémentaires peuvent être demandées, et une médiation débute pour tenter d’apporter une solution équitable.
Envoyer ma plainte concernant ilek au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec ilek, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès que le dossier de plainte concernant Ilek est transmis, le Médiateur national de l'énergie procède à une analyse approfondie. Cette étape vise à déterminer si une intervention peut effectivement avoir lieu. Des vérifications sur la complétude des éléments remis par le client sont alors menées.
Si la demande est jugée recevable, le médiateur sollicite généralement des retours de la part d'Ilek pour approfondir l’étude du litige. Il peut aussi inviter le consommateur à transmettre des pièces complémentaires si nécessaire pour éclaircir certains aspects du dossier.
En cas de non-recevabilité, le particulier reçoit une explication dans un délai maximal de 3 semaines. Cette notification précise la raison pour laquelle la démarche ne peut aboutir à cette étape.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur puisse examiner une plainte liée à Ilek, le différend doit porter sur l'électricité, le gaz ou d'autres énergies domestiques commercialisées par ce fournisseur. Les contrats d’énergie souscrits avec Ilek sont concernés, qu’il s’agisse de consommation directe ou d’autoconsommation avec revente partielle. La médiation s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels de petite taille comme les micro-entreprises, artisans, ou associations non lucratives.
Certains litiges ne sont cependant pas traités. La médiation est écartée dès lors qu’il s’agit uniquement d’énergie revendue sans autoconsommation, ou que le désaccord concerne des opérations de rénovation énergétique ou des dispositifs d’aide associés.
Avant d’envisager une médiation, il est impératif pour le client d’avoir formulé une réclamation écrite auprès d’Ilek, et cela dans une période de deux mois à un an avant la démarche. Le médiateur s’assure également que la demande n’est ni abusive ni déjà traitée par une juridiction ou un autre service de médiation. Les échanges s’effectuent exclusivement en français.
À réception, un accusé de réception est communiqué par le médiateur dans les 48 heures au plaignant. Le dossier est alors étudié sous réserve de remplir tous les critères, garantissant ainsi une procédure efficace et équitable pour chaque consommateur ou professionnel concerné.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un expert du Médiateur national de l'énergie s'efforce de parvenir à un compromis entre le client et Ilek. Chaque proposition de résolution est formalisée par écrit, garantissant la clarté de l'accord trouvé ou de la recommandation émise.
Le consommateur et Ilek reçoivent ce document officiel dans un délai maximal de 90 jours. Libre à chacune des parties de suivre ou non la solution proposée par le Médiateur national de l'énergie. Dans la pratique, Ilek adhère à ces recommandations dans plus de 90 % des cas.
Recourir à la médiation a un effet important : les délais pour saisir la justice sont temporairement suspendus. Une fois la recommandation communiquée, les délais reprennent normalement leur cours.
En cas de difficulté constatée avec le médiateur lors d’une démarche de résolution de litige avec Ilek, telle qu’une absence d’avis sur la recevabilité ou un manque d’informations concernant le délai des 90 jours, le client peut signaler la situation.
Pour ce faire, il est possible de contacter la CECMC à l’adresse postale : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par courriel à [email protected].
Cependant, la Commission n’intervient pas sur le fond du litige, mais contrôle le sérieux et la conformité de la médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque toutes les tentatives de médiation avec Ilek échouent, il reste possible pour le consommateur de saisir le Juge de proximité si le litige concerne un montant inférieur à 4000 €. Cette démarche permet d’obtenir une décision officielle pour trancher le désaccord. Le recours à la justice représente une ultime étape afin de défendre ses droits face à une facture contestée ou un désaccord persistant.
Il est important de savoir que les relevés de compteur fournis ne constituent pas une preuve incontestable devant le tribunal ; ils servent uniquement d’indice et peuvent être mis en doute, surtout si des documents solides accompagnent le dossier du consommateur.
Le juge a la possibilité d’ordonner la désignation d’un expert pour mieux comprendre la situation. En cas de montant jugé anormalement élevé, le tribunal peut réduire la facture et imposer le versement de dommages et intérêts à la charge d’Ilek, offrant ainsi une protection aux particuliers contre les erreurs de facturation.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec ilek
Pour déposer une réclamation auprès du service clients d'Ilek, il suffit d’adresser un courrier à 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Il est également possible pour le consommateur d’envoyer sa demande par email à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par ilek
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter au sujet du dernier relevé de facturation que vous m’avez adressé dans le cadre de mon contrat d’énergie auprès de vos services. Il s’agit de la facture portant le numéro : [numéro de facture], couvrant la période suivante : [dates de consommation].
Le montant qui m’est demandé, à savoir [montant de la facture], appelle mon étonnement puisqu’il apparaît largement supérieur à la moyenne de mes précédentes consommations, alors qu’aucun changement notable dans mon mode de vie ou dans les équipements de mon logement n’a eu lieu durant cette période.
Attaché à une gestion attentive de ma consommation énergétique, je me suis assuré de procéder à des relevés réguliers de mon compteur. Ces chiffres concordent difficilement avec ceux indiqués sur votre facture. Je craignais qu’une erreur, qu’elle soit d’ordre technique (relevé de compteur, index, estimation) ou liée à la facturation, ait pu se glisser dans le calcul du montant réclamé.
Je sollicite donc la réévaluation détaillée de cette facture ainsi que la comparaison des index figurant dans votre relevé avec ceux que j’ai pu constater sur place. Si besoin, je reste disponible pour fournir des preuves photographiques des index compteur, convenir d’un rendez-vous pour un contrôle ou apporter tout renseignement permettant d’éclaircir cette situation.
En attendant que votre service d’études puisse statuer et, le cas échéant, rétablir un montant en adéquation avec mon utilisation réelle, je vous invite à mettre en pause le paiement correspondant à cette facture contestée.
Je compte sur votre diligence et votre savoir-faire pour résoudre cette problématique rapidement et dans les meilleures conditions. Je vous remercie à l’avance pour votre retour et reste à votre écoute pour échanger si nécessaire.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'ilek l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Email : [email protected]
Réclamations : [email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d'une facture énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de vous exprimer des difficultés passagères qui m’empêchent actuellement de solder la facture d’énergie référencée sous le numéro : [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] €. Cette facture concerne la période suivante : [dates de consommation figurant sur la facture].
Habituellement, je veille à honorer sans délai chacun de mes règlements auprès de votre service. Cependant, une situation financière imprévue freine aujourd’hui ma capacité à régler cette somme en une seule fois. Conscient(e) de mes engagements envers ilek et dans une volonté de régulariser ma situation, je vous sollicite alors pour bénéficier d’un paiement échelonné.
Je vous propose d’acquitter ce montant en plusieurs versements étalés sur [nombre de mensualités souhaitées] échéances de [montant de chaque mensualité] €, ce qui permettrait d’apurer mon solde tout en maintenant une gestion saine de mon budget familial. Je vous invite à me faire part, le cas échéant, de toute adaptation ou recommandation qui pourrait faciliter la mise en place de cet échéancier.
Je reste bien entendu disponible afin de discuter ensemble d’une solution qui conviendrait à tous. Vous pouvez me joindre par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou par e-mail pour toute précision supplémentaire ou suggestion.
Je vous remercie sincèrement de l’attention que vous porterez à ma demande et des efforts que vous consentirez afin de m’accompagner dans cette période délicate.
Dans l’attente d’un retour positif de votre part, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec ilek
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de ilek
En 2024, selon le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines mesuré pour Ilek s’élève à 13 pour 100.000 contrats. Ce chiffre est nettement inférieur à la moyenne nationale, qui s’établit à 32 pour 100.000 contrats. Ce faible taux témoigne d’une gestion des litiges clients particulièrement efficace et d’un niveau de satisfaction notable pour le consommateur.
La note moyenne des avis clients de ilek
Sur la plateforme Trustpilot, Ilek recueille 4,5 sur 5 pour un total de 4205 avis. Cette note met en avant une appréciation majoritairement positive de l’expérience client. Beaucoup mettent en avant la facilité des démarches et la rapidité du service, bien que certains particuliers évoquent des régularisations de facture inattendues.
Côté Selectra, la moyenne d’Ilek atteint 3,8 sur 5 pour 364 avis. Les clients saluent souvent la clarté de l’espace client, mais certains témoignages critiquent des écarts de montant sur les factures. Sur iGraal, la note atteint 4,33 sur 5 avec seulement 6 avis, indiquant néanmoins une tendance positive concernant la satisfaction globale.
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Changer de fournisseur et résilier son contrat ilek
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec ilek.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur ilek sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles sont résiliables à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour changer de fournisseur d'énergie sans déménager, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat ilek. Le nouveau fournisseur se charge automatiquement de l'ensemble des démarches de résiliation auprès d'ilek lors de la souscription. Aucune intervention sur le compteur ou la ligne n’a lieu et l’approvisionnement en énergie reste assuré sans interruption.
Le consommateur n’a aucun frais à payer ni justificatif à fournir pour cette démarche. Il peut contacter un service de comparaison ou bien le service client du nouveau fournisseur pour souscrire sa nouvelle offre. La souscription prend généralement moins de quatre jours.
Résiliation du contrat en cas de déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit résilier lui-même son contrat auprès d'ilek pour le logement concerné. Il est nécessaire de communiquer la relève du compteur à la date de départ afin de finaliser la résiliation. Cela peut être réalisé depuis l’espace client ilek ou en contactant le service client.
Le client pourra ensuite souscrire une nouvelle offre d’énergie pour son nouveau logement avec le fournisseur de son choix. Aucun frais de résiliation n'est appliqué. En revanche, en cas d’impayé, le solde restant doit être acquitté, et un dépôt de garantie sera sans doute exigé par le nouvel opérateur d’énergie.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Prudence de la bellenergie.
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
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Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Vérifié le 01/12/2025 | |
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AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
4,54 sur 5 -
41460 avis
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|
Budget annuel
1401 € Vous économisez 48 € |
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Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Plenitude
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Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, ilek se classe en 3ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur d'énergie avec Ilek possède des droits essentiels afin d'assurer transparence et respect. Le particulier peut obtenir des informations précises sur les prix, le contenu du contrat et la nature de l'énergie verte distribuée, autant lors de la souscription qu'à chaque échéance de facturation.
Il est possible pour le client de comparer librement les différentes offres et de sélectionner celle d'Ilek à tout moment, sans frais d'interruption ni contrainte technique. Cela garantit un véritable choix de fournisseur et favorise la concurrence sur le marché de l'énergie.
Ilek doit garantir la qualité de service, tant lors de la livraison de l'énergie que dans la gestion des questions ou problèmes éventuels. En cas de dysfonctionnement, une intervention du gestionnaire de réseau doit être sollicitée rapidement par le fournisseur.
Lorsqu'un contrat est conclu à distance ou à domicile, un délai de 14 jours est accordé au particulier pour se rétracter. Cette période permet d’annuler l'engagement sans justification ni coût supplémentaire.
Pour tout désaccord ou problème rencontré, le consommateur peut adresser une réclamation auprès d'Ilek. Si la solution proposée ne convient pas, il est possible de saisir les organismes compétents pour une médiation indépendante.
La protection des données personnelles occupe aussi une place centrale : chaque client conserve le droit de demander l'accès, la modification ou l'opposition au traitement de ses informations par Ilek, sous réserve d'en faire la demande formelle et de justifier son identité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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