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Réclamation ilek pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour toute réclamation, plainte ou litige, le client doit d’abord contacter le service client ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est proposée sous deux mois après la réclamation écrite, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à ilek en cas de litige
Pour adresser une réclamation en bonne et due forme auprès d’Ilek, il existe un parcours à suivre de manière progressive. Chaque étape a son importance et doit être respectée pour permettre au consommateur d’espérer une résolution efficace de son litige. Voici les cinq phases à respecter :
- Le consommateur doit d’abord solliciter le service client d’Ilek afin de tenter de résoudre le problème de manière amiable.
- Si aucune solution n’est apportée sous un délai de deux mois, l’étape suivante consiste à saisir le Médiateur national de l’énergie.
- Après réception du dossier, le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour étudier la réclamation et formuler un avis.
- À la suite de son analyse, le Médiateur fournit une recommandation dans le but de trouver un terrain d’entente entre les parties.
- Si aucun compromis n’est obtenu dans un délai de 30 jours après l’intervention du Médiateur, le particulier peut porter l’affaire devant le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première démarche à effectuer lors d’un différend avec Ilek consiste à solliciter directement leur service client. Pour que la demande soit optimale, il est préférable que le particulier rassemble à l’avance tous les éléments nécessaires, tels que les factures récentes, le contrat en lien avec l’abonnement et tout échange préalable avec Ilek. Cette phase permet souvent d’apporter une solution rapide sans recourir à des procédures longues.
Pour maximiser ses chances, le consommateur peut :
- Préparer un résumé clair du souci en précisant dates importantes, numéros de référence, montants concernés.
- Définir (dès le départ) la solution attendue, comme un avoir ou une correction de facture.
Lors des échanges, il est conseillé de rester courtois et de prendre note de toutes les conversations. Enfin, si aucun arrangement n’a été trouvé par téléphone, l'envoi d'une réclamation écrite est recommandé.
Comment contacter le service client d'ilek ?
Pour toute question ou litige avec Ilek, le client peut contacter le service client par téléphone, email ou courrier.
- Téléphone service client particuliers : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)
- Email service client : [email protected]
- Email réclamations : [email protected]
- Adresse postale : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France
Pensez à préciser vos informations de contrat lors de tout échange avec le service client.
Joindre le service client d'ilek
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
En cas de désaccord persistant avec Ilek après un délai de deux mois sans réponse satisfaisante, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours est une démarche gratuite qui vise à faciliter un règlement amiable entre les deux parties. Il est recommandé de rassembler l’ensemble des pièces justificatives liées au différend pour constituer un dossier complet et solide.
Il est possible de contacter le Médiateur soit par la plateforme numérique SOLLEN, soit en envoyant un courrier. L’adresse officielle est : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. La demande doit être rédigée en français et inclure une présentation claire des faits, ainsi que toutes les preuves ou échanges pertinents.
Une fois la saisine effectuée, le Médiateur vérifie si le dossier est recevable. Si c'est le cas, des informations complémentaires peuvent être exigées et Ilek sera sollicité pour apporter ses observations. Ce processus peut permettre au consommateur de trouver une solution concrète à son litige avec le fournisseur.
Envoyer ma plainte concernant ilek au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec ilek, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dans la procédure, lorsque le dossier du consommateur arrive chez le Médiateur national de l'énergie, une étude approfondie est alors menée pour déterminer si une action est envisageable. L'objectif principal de cette étape est d'évaluer la recevabilité du dossier concernant Ilek et d'envisager la suite à donner.
Si la demande est jugée justifiée, le Médiateur sollicite des explications de la part d'Ilek. Il arrive également que le consommateur doive fournir certains justificatifs supplémentaires pour appuyer sa plainte et permettre une analyse complète de la situation.
Dans le cas où le dossier n’est pas retenu, le particulier est informé dans un délai maximum de 3 semaines. Les motifs sont expliqués afin d’apporter une réponse claire sur la non-prise en charge du dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte dirigée contre Ilek soit recevable par le médiateur, elle doit impérativement se rapporter à un contrat portant sur l’une des formes d’énergie commercialisées par Ilek telles que l’électricité, le gaz naturel, le fioul ou le bois. Les contrats autour de la fourniture d’énergie à usage domestique sont concernés, qu’il s’agisse d’électricité, de réseaux de chaleur ou de GPL.
L’accès à la médiation est ouvert à différentes catégories de clients : les particuliers, les micro-entrepreneurs comme les commerçants ou artisans, mais également les associations sans but lucratif ou encore les copropriétés représentées par leur syndic. Même un autoconsommateur individuel y trouve sa place, à condition qu’il ne revende pas la totalité de sa production.
Le médiateur examine le dossier uniquement si certaines exigences sont respectées :
- Le client doit avoir déjà tenté une résolution amiable auprès d’Ilek avec une réclamation écrite, sans succès, et ce dans un délai spécifique compris entre deux mois et un an.
- La question ne doit pas concerner une rénovation énergétique ou l’obtention d’une prime énergie.
- Le dossier ne doit pas être traité ou avoir été tranché par un tribunal ou un autre médiateur.
De plus, la démarche doit obligatoirement se dérouler en langue française. Le médiateur informe le plaignant de la réception de la demande sous 48 heures, assurant ainsi un suivi rapide et formel de la requête.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l’énergie analyse la situation du client en litige avec Ilek pour faciliter la recherche d’un compromis. L’objectif est de parvenir à un règlement à l’amiable afin de résoudre le différend en évitant toute procédure judiciaire complexe.
L’accord trouvé est systématiquement écrit. Si aucun terrain d’entente n’est identifié, une proposition de solution neutre au problème, appelée recommandation, est rédigée. Chaque partie reçoit ce document dans un délai maximum de 90 jours.
Adopter la recommandation est un choix : Ilek doit faire part de sa décision dans le mois suivant. Près de 9 litiges sur 10 voient cette issue acceptée. La médiation bloque temporairement les délais légaux pour agir devant les tribunaux, qui reprennent une fois la recommandation formulée.
En cas de difficultés avec la médiation mise en place pour traiter un litige avec Ilek, le particulier peut signaler tout dysfonctionnement à la CECMC, par exemple si aucun avis écrit n’a été transmis sur la prise en compte de la demande ou si le délai de 90 jours est dépassé sans justification.
La Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation peut être contactée par courrier postal ou par email à [email protected]. Cette instance ne tranche pas le litige, mais elle contrôle la rigueur et la conformité des procédures de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre Ilek et le médiateur ne permet pas de régler le différend, il est envisageable d’opter pour une voie judiciaire. Pour tout litige dont le montant en jeu est inférieur à 4000 €, le recours doit s’effectuer devant le Juge de proximité.
Dans ce contexte, les relevés de compteur ne constituent pas des éléments de preuve indiscutables. Ils servent de simples indices, qui peuvent être contestés si le particulier présente dans son dossier des preuves plus fiables ou des arguments solides.
Le Juge peut demander à un expert de se prononcer sur la situation afin d’obtenir une évaluation précise. Si la facture contestée est jugée disproportionnée par rapport à la consommation réelle, le tribunal a la capacité d’imposer une réduction de la somme réclamée, voire d’ordonner une indemnisation au profit du consommateur.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec ilek
Pour adresser une réclamation à Ilek, le consommateur peut envoyer son courrier au 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Il est aussi possible de contacter le service dédié par email : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par ilek
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de formuler une réclamation au sujet de ma dernière facture d’énergie émise par vos services.
La facture concernée porte la référence : [Numéro de facture], relative à la période de consommation suivante : [Dates de consommation].
En consultant en détail ce document, j’ai été surpris de constater un montant total s’élevant à [Montant de la facture], nettement supérieur à celui que je règle habituellement pour une période équivalente. Or, mes habitudes de vie et d’utilisation de l’électricité/gaz n’ont pas varié ces derniers mois. Aucun nouvel équipement électrique ou gazier n’a été installé, et aucune intervention sur mon installation n'a eu lieu pouvant expliquer une telle hausse.
De mon côté, j’ai procédé à une relève attentive de mon compteur afin de vérifier l’exactitude des chiffres reportés. Ceux-ci semblent cohérents avec ma consommation antérieure. Cette incohérence me laisse donc penser qu’une erreur de saisie, de lecture ou de calcul pourrait s’être glissée lors de l’établissement de votre facture, ou peut-être qu’un problème technique a pu survenir.
Pour vous aider dans l’analyse et la régularisation de cette situation, je mets à votre disposition mes propres relevés de compteur. Je vous invite par ailleurs à examiner les calculs de la facture incriminée, et à m’indiquer si d’autres éléments peuvent être à l’origine de ce surcoût soudain.
Dans l’attente d’une résolution rapide de ce litige, je sollicite la suspension du paiement de la somme contestée, et vous invite à me tenir informé(e) dans les plus brefs délais des suites réservées à ma démarche.
Je reste naturellement à votre disposition pour tout échange complémentaire, l’envoi de pièces justificatives, ou l’organisation d’un déplacement d’un technicien si nécessaire.
Je vous remercie par avance pour votre diligence et votre sens de l’écoute ; persuadé(e) que nous parviendrons ensemble à régler ce différend dans les meilleures conditions.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'ilek l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Email : [email protected]
Réclamation : [email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd’hui à propos de ma dernière facture d’énergie émise par vos soins, que je rencontre actuellement des difficultés à régler en une seule fois en raison de circonstances personnelles imprévues.
Le document concerné porte la référence [numéro de facture] d’un montant de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Attaché(e) à votre démarche pour une énergie locale et durable, je souhaite avant tout vous réaffirmer mon sérieux dans la gestion de mon contrat ilek et mon intention de régulariser sans délai mon solde. Cependant, ma situation actuelle rend le paiement du montant total difficile d’un seul coup, et c’est pourquoi je sollicite la mise en place d’un règlement échelonné.
Je vous propose, à titre d’exemple, de répartir la somme due selon le plan suivant :
- En [nombre de mensualités] paiements mensuels
- D’un montant de [montant proposé par mensualité] € chacun
Bien entendu, je reste disponible pour évaluer ensemble la solution la plus adaptée à ma situation. Vous pouvez me joindre à tout moment au [votre numéro de téléphone] ou par email. Je reste ouvert(e) à toute proposition alternative de votre part, afin de trouver un accord rapide et satisfaisant pour les deux parties.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et l’attention que vous porterez à ma demande, et j’espère qu’une solution pourra être mise en œuvre dans les meilleurs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec ilek
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de ilek
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie relève un taux de saisines pour Ilek de 13 pour 100 000 contrats en 2025. Cela se situe bien en dessous de la moyenne française, qui s’élève à 27 saisines pour 100 000 contrats. Ce faible taux illustre l’efficacité d’Ilek dans la gestion des demandes et la satisfaction de ses clients particuliers.
La note moyenne des avis clients de ilek
Sur Trustpilot, Ilek obtient une note très élevée de 4,5 sur 5 grâce à 4 205 avis, ce qui reflète une appréciation globale positive de la part des consommateurs. Beaucoup mettent en avant la réactivité ainsi qu’un espace client ergonomique, des services rapides et une vraie implication pour l’accompagnement.
Du côté de Selectra, la note moyenne recueillie est de 3,8 sur 5 pour 364 avis. Certains utilisateurs signalent parfois des difficultés concernant les régularisations ou les mensualités, mais d’autres soulignent la qualité d’échange avec le service client.
iGraal recense une moyenne de 4,33 sur 5 obtenue via 6 retours, relevant majoritairement une satisfaction sur les démarches simples et une expérience fluide pour la gestion du contrat en ligne.
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Changer de fournisseur et résilier son contrat ilek
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec ilek.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’électricité et de gaz d’ilek sont sans engagement pour les particuliers, ce qui permet une résiliation simple, sans frais et à tout moment.
Changer de fournisseur d’énergie en restant dans le même logement
Il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat chez ilek pour le logement actuel. Choisir un nouveau fournisseur d’énergie suffit : ce dernier se chargera lui-même de la résiliation auprès d’ilek. Aucune intervention sur le compteur n’est requise et il n’y a aucune coupure d’électricité ou de gaz durant le changement.
Cette démarche est totalement gratuite et ne nécessite aucun justificatif. Le changement de fournisseur se fait en général sous 4 jours ouvrés. Si des impayés existent, le fournisseur initial doit être remboursé et le nouveau fournisseur peut demander un dépôt de garantie.
Résilier son contrat ilek lors d’un déménagement
En cas de déménagement, il faut résilier manuellement le contrat ilek pour l’adresse actuelle avant de souscrire à une nouvelle offre pour le futur logement. Cette résiliation peut être réalisée depuis l’espace client ilek, par téléphone ou par courrier.
Le client doit indiquer la date de fin souhaitée et transmettre le relevé de compteur final. Aucun frais ne s’applique lors de cette démarche, conformément à la législation sur les contrats sans engagement.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
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Budget annuel
884 € Vous économisez 138 € |
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Vérifié le 02/01/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,48 sur 5 -
8455 avis
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Budget annuel
886 € Vous économisez 137 € |
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Vérifié le 07/01/2026 | |
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Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
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En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gustave Gaz de Wekiwi.
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Budget annuel
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Souscrire en ligne | Vérifié le 07/01/2026 |
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
224603 avis
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Budget annuel
1408 € Vous économisez 44 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, ilek se classe en 3ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le particulier disposant d’un contrat avec Ilek bénéficie de droits essentiels pour garantir la transparence et le bon déroulement de la fourniture d’énergie. L’accès à des informations claires concernant les tarifs, la nature de l’offre et les conditions du contrat figure parmi ces droits fondamentaux. Ilek doit également indiquer l’origine de l’électricité ou du gaz et informer sur leur impact environnemental de façon explicite.
Le choix du fournisseur reste entièrement libre. Le consommateur peut comparer puis opter pour l’offre qui lui convient, sans subir de pénalités ni craindre d’interruption lors d’un changement vers ou depuis Ilek. Ainsi, il est possible d’adapter son contrat selon ses besoins sans contrainte.
Concernant la qualité du service, Ilek doit s’assurer de la régularité d’approvisionnement et de la prise en charge rapide des incidents. L’accueil et la gestion des demandes doivent être professionnels, notamment lorsque le client manifeste une insatisfaction ou souhaite exercer ses droits.
Une fois un contrat signé à distance ou suite à un démarchage, la loi prévoit un délai de 14 jours pour revenir sur son engagement auprès d’Ilek sans frais ni justification, ce qui protège en cas de rétractation.
En cas de désaccord persistant avec Ilek, le particulier peut engager une réclamation auprès du service client. Si aucune solution satisfaisante n’est proposée, un recours externe auprès d’un médiateur est envisageable pour arriver à une résolution équitable du litige.
Les données personnelles fournies à Ilek bénéficient d’une protection renforcée. Le client conserve le droit d’accéder, de modifier ou de s’opposer au traitement de ses informations en adressant une demande formelle au service compétent.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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