Résilier mon contrat ilek
Réclamation ilek pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour toute réclamation, facture abusive ou litige avec ilek, le client doit d'abord contacter le service client au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou adresser sa demande par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie, après un délai légal de deux mois suivant la réclamation écrite restée infructueuse.
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Faire une réclamation à ilek en cas de litige
Pour une réclamation auprès d’Ilek, un particulier doit suivre une série d’étapes incontournables. Ce parcours permet de donner sa chance à une résolution amiable avant tout autre recours. Voici un aperçu des démarches essentielles à respecter :
- Premièrement, le client prend contact avec le service client d’Ilek afin de transmettre les éléments de sa réclamation et de tenter un règlement à l’amiable.
- Si aucune issue satisfaisante n’a été trouvée après un délai de deux mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour un examen du différend.
- L’organisme de médiation dispose d’un délai maximal de 90 jours pour étudier le dossier et analyser l’ensemble des informations transmises par les deux parties.
- À l’issue de cette période, le Médiateur propose une recommandation en vue de rapprocher les positions du client et d’Ilek et de trouver un compromis acceptable.
- Si aucun accord n’est formalisé dans le délai de 30 jours après la proposition du Médiateur, le consommateur a alors la possibilité de porter le litige devant le Juge de proximité pour une nouvelle évaluation.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute autre démarche en cas de litige, il est nécessaire de se tourner vers le service client d’Ilek pour tenter une résolution directe. Pour cela, le particulier doit rassembler l’ensemble des justificatifs utiles, tels que le contrat d’énergie, les factures liées au différend et toute trace d’échanges antérieurs.
Pour optimiser ses chances, le consommateur doit rédiger un exposé détaillé de la situation, en mentionnant par exemple des dates précises, les montants concernés et les références utiles. Ce résumé permettra d’exposer le problème de façon claire et structurée au service client.
Lorsque le contact se fait par téléphone, il est recommandé de noter le nom de l’interlocuteur, la date et l’heure, ainsi que les réponses apportées. En absence de solution immédiate, il reste possible d’adresser une réclamation écrite et d’en conserver une copie pour suivre plus facilement l’évolution du dossier.
Comment contacter le service client d'ilek ?
Pour toute démarche liée à un litige, un client peut joindre le service client Ilek facilement par téléphone, e-mail ou courrier postal.
- Téléphone particulier : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h-19h)
- E-mail général : [email protected]
- E-mail réclamation : [email protected]
- Adresse postale : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France
Un consommateur peut utiliser ces contacts pour toute réclamation concernant la gestion d’un contrat, une facture ou une insatisfaction avec Ilek.
Joindre le service client d'ilek
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le particulier ne parvient pas à résoudre un différend avec Ilek après un délai de deux mois, il peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours offre une chance de trouver une solution amiable, grâce à un tiers neutre. La démarche ne peut débuter que si la tentative de règlement avec le service client d’Ilek est restée infructueuse dans ce délai.
Pour saisir le Médiateur, la procédure peut s’effectuer en ligne via l’outil SOLLEN ou par courrier. L'adresse postale à utiliser est la suivante : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. La description précise du problème et la compilation des documents pertinents sont fortement conseillées.
Après dépôt du dossier, une analyse de recevabilité a lieu. Si la requête est acceptée, le Médiateur pourra demander des justificatifs complémentaires et sollicitera les observations d’Ilek avant de formuler une proposition.
Envoyer ma plainte concernant ilek au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec ilek, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Quand le dossier arrive au Médiateur national de l'énergie, une analyse approfondie s'engage afin de déterminer si le litige concernant Ilek peut effectivement être traité. L'objectif est de vérifier si toutes les conditions nécessaires sont réunies pour poursuivre l’instruction.
Si le dossier est accepté, le Médiateur sollicite alors une réponse d’Ilek et, parfois, demande au consommateur des pièces justificatives supplémentaires pour mieux comprendre la situation. Ainsi, tous les éléments pertinents sont réunis avant toute proposition de solution.
Dans le cas où le dossier n'est pas éligible, le client reçoit une explication dans un délai maximal de 3 semaines, détaillant les motifs du refus. Cette étape garantit la transparence de la procédure.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur évalue la recevabilité d’un dossier en tenant compte de plusieurs critères. Seuls les différends liés à la consommation d'énergie distribuée par Ilek, comme l’électricité, le gaz naturel ou le fioul, sont éligibles. Les litiges doivent provenir de contrats conclus avec Ilek et concerner des usages domestiques, y compris ceux impliquant le réseau de chaleur ou l’autoconsommation partielle.
La saisine du médiateur est ouverte à tous les particuliers clients d’Ilek, ainsi qu’aux micro-entreprises de moins de 10 salariés ou associations. Toute personne physique ou morale qui n’a pas un usage strictement professionnel, comme les syndicats de copropriétaires, peut également initier une démarche.
Certains litiges sont cependant exclus du champ d’action du médiateur, notamment ceux relatifs à la revente intégrale d’électricité produite ou aux travaux d’amélioration énergétique et aux dispositifs de primes. Les dossiers déjà en cours de jugement ou soumis à un autre médiateur ne sont pas admissibles.
Il est impératif que le client ait préalablement contacté Ilek par écrit et respecté un délai minimum de deux mois, sans dépasser une année, avant de se tourner vers le médiateur. De plus, la requête doit être rédigée en langue française.
- La démarche n’est pas manifestement infondée ou abusive
- Aucun autre médiateur ou tribunal ne traite simultanément le dossier
- La plainte doit entrer dans le champ de compétence défini du médiateur
Enfin, un accusé de réception de la plainte est systématiquement adressé sous 48 heures à l’initiateur de la demande.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette phase, le Médiateur national de l'énergie désigne un chargé de mission pour faciliter une issue à l’amiable entre Ilek et le client. L'objectif est de parvenir à un compromis, rédigé ensuite sous forme d’accord écrit. Lorsque cela n’est pas possible, une proposition de résolution du différend est formulée.
Le résultat, qu’il s’agisse d’un accord ou d’une recommandation, est adressé aux parties dans un délai maximum de 90 jours. Le client et Ilek restent libres de décider s’ils souhaitent appliquer ou non la suggestion du Médiateur.
Dans plus de 90 % des cas, les recommandations sont adoptées par Ilek. À noter que lancer une médiation interrompt temporairement les délais pour saisir le tribunal, lesquels reprennent une fois la proposition donnée.
En cas de problèmes rencontrés pendant la médiation avec Ilek, comme une absence de retour écrit sur la recevabilité du dossier ou un dépassement du délais de 90 jours sans justification, le consommateur peut s'adresser à l'organisme compétent.
Pour signaler ces difficultés, il suffit d’informer la CECMC, qui contrôle la qualité des médiations en France. Un courrier peut être envoyé à l’adresse postale mentionnée ou bien par courriel à [email protected].
Il convient de noter que la CECMC ne se prononce pas sur le fond du litige, mais se charge d’évaluer le bon fonctionnement de la médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la démarche de médiation entre Ilek et le médiateur ne résout pas le différend, le client peut envisager un recours devant la justice. Le litige doit être porté devant le Juge de proximité si la somme contestée est inférieure à 4000€, ce qui permet d’engager une procédure adaptée pour les petits montants.
Il convient de noter que les données issues du compteur ne constituent pas une certitude pour le tribunal. Le relevé de consommation ne représente qu’un indice : le consommateur a la possibilité de l’infirmer avec des justificatifs solides, telles des preuves de consommation inhabituelle ou des anomalies détectées.
Devant cette juridiction, le juge a le pouvoir de solliciter une expertise indépendante. En cas de facture jugée anormalement élevée, une révision à la baisse peut être imposée à Ilek. Le client peut également se voir octroyer des dommages et intérêts s’il subit un préjudice confirmé par la justice.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec ilek
Pour adresser une réclamation à Ilek, il est recommandé d'écrire au Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Il est également possible de transmettre sa demande par e-mail à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par ilek
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la dernière facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter aujourd’hui afin de contester le montant qui m’a été récemment facturé pour la fourniture de mon énergie via votre société.
En effet, après avoir pris connaissance de la facture numéro [Numéro de la facture] relative à la période de consommation allant du [Date de début] au [Date de fin], j’ai immédiatement constaté une anomalie : le montant réclamé, soit [Montant total TTC], est inhabituellement élevé par rapport à mes factures précédentes, et ne correspond pas à mon usage usuel.
Depuis plusieurs mois, aucun changement d’équipement ou d’habitude de consommation n’est venu impacter la dépense d’énergie de mon foyer. Je n’ai pas accueilli de nouveaux occupants, ni utilisé d’appareils énergivores supplémentaires. Mes relevés personnels du compteur n’indiquent pas non plus d’augmentation anormale, ni d’écart significatif avec mes habitudes.
Je crains donc qu’une erreur se soit éventuellement glissée, que ce soit lors du relevé de compteur, de la transmission des index, d’une estimation inexacte ou d’un dysfonctionnement dans l’appareil de comptage. Je sollicite ainsi un réexamen détaillé de ma facture litigieuse ainsi qu’une vérification du relevé associé pour faire toute la lumière sur ce différend.
Je vous invite cordialement à me faire part dans les meilleurs délais des vérifications réalisées ou à organiser, si nécessaire, une intervention sur place. Bien entendu, je reste à votre entière disposition pour fournir tout document complémentaire ou convenir d’un rendez-vous adapté à vos équipes si cela s’avère utile.
J’attire également votre attention sur la conséquence financière inattendue de cette situation : c’est pourquoi je souhaiterais que le règlement de cette facture soit momentanément suspendu, jusqu’à clarification totale de la situation.
Sachant pouvoir compter sur la qualité de votre accompagnement et votre écoute – valeurs régulièrement vantées par vos clients –, je vous remercie par avance pour votre diligence et votre professionnalisme dans le traitement de ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'ilek l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du règlement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous faire part de ma demande d’étalement concernant le règlement de ma dernière facture d’énergie, émise à mon attention par ilek, que je rencontre actuellement des difficultés à honorer en une seule fois.
La facture concernée porte le numéro [numéro de la facture], d’un montant de [montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation allant du [date de début de la période] au [date de fin de la période].
En tant que client soucieux de respecter mes engagements, je m’efforce toujours de régler mes factures dans les délais. Cependant, en raison de circonstances exceptionnelles et indépendantes de ma volonté (par exemple : baisse temporaire de revenus, retard de prestation sociale, dépense imprévue), je me trouve dans l’impossibilité actuelle de m’acquitter de la totalité du paiement en une seule fois.
C’est pourquoi, afin de trouver une solution conciliant mes contraintes financières du moment et le bon déroulement de notre relation contractuelle, je sollicite votre bienveillance pour mettre en place un échéancier de paiement sur plusieurs mois. Je vous propose, à titre d’exemple, de m’acquitter du montant dû en [nombre de mensualités souhaité] versements d’un montant de [montant de chaque mensualité] € chacun, ce qui me permettrait de faire face à cette dépense tout en maintenant le suivi de mes autres obligations.
Je reste tout à fait disposé(e) à discuter ensemble des modalités d’échelonnement qui pourraient vous convenir (montant, durée ou date de prélèvement), et je reste joignable pour toute demande d’information complémentaire, à mon numéro : [Votre Numéro de Téléphone].
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous voudrez bien consacrer à ma requête, et espère une réponse favorable de votre part.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec ilek
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de ilek
En 2024, selon le Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines mesuré chez Ilek s’élève à 13 pour 100.000 contrats. Ce chiffre reste nettement inférieur à la moyenne nationale, fixée à 32 pour 100.000 contrats. Ce résultat témoigne d’un taux de litiges faible pour Ilek, ce qui peut être un indicateur utile pour le consommateur attentif à la qualité du service client.
La note moyenne des avis clients de ilek
Sur Trustpilot, Ilek affiche une excellente réputation avec une note de 4,6 sur 5 basée sur 4 153 avis. Les commentaires soulignent souvent la réactivité et la clarté du service, ainsi que la qualité du suivi client.
Du côté de iGraal, la note reste très favorable avec 4,5 sur 5 pour 5 consommateurs, preuve d’une satisfaction globale sur la fluidité des démarches et la rapidité d’exécution des requêtes.
Sur Selectra, la note est de 3,8 sur 5 sur 354 avis, certains clients évoquent des régularisations imprévues, tandis que d’autres apprécient la simplicité de gestion du contrat.
Lire les avis des clients sur ilek
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Changer de fournisseur et résilier son contrat ilek
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec ilek.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur ilek sont sans engagement. Cela signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur pour son logement actuel
Il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat chez ilek. Pour changer de fournisseur, il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur d’énergie. C’est ce nouveau fournisseur qui se chargera automatiquement de la résiliation auprès d’ilek.
Le particulier n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer. Le changement est simple, rapide et sans coupure d’électricité. Aucune intervention n’a lieu sur le compteur et aucun justificatif ne sera exigé.
La résiliation est gratuite et sans justification à fournir. Le contrat chez le nouveau fournisseur devient actif en général sous quatre jours ouvrés.
Résilier son contrat ilek en cas de déménagement
En cas de changement de logement, il est nécessaire de contacter le service client d’ilek pour demander la résiliation du contrat. La clôture du contrat est obligatoire en cas de déménagement et ne sera pas prise en charge par le nouveau fournisseur.
Le particulier doit fournir l’index de compteur lors de la demande de résiliation pour permettre la facturation finale. Aucun frais de résiliation ne sera appliqué, quelle que soit la date de départ.
En présence d’impayés, le consommateur pourra quand même quitter ilek, mais devra régler les sommes dues. Un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Alpiq
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, ilek se classe en 3ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Choisir un contrat avec Ilek, c’est bénéficier de droits essentiels en tant que consommateur. Parmi eux, l’accès à une information détaillée sur les tarifs appliqués, l’origine de l’électricité ou du gaz ainsi que les conditions du contrat s’avère fondamental. Toutes les informations relatives à la facturation, à la provenance de l’énergie et à l’impact écologique doivent être claires et disponibles.
Le consommateur possède le droit de sélectionner librement son fournisseur. Il lui est possible à tout moment de comparer les offres de Ilek, de changer de prestataire sans frais, sans durée d’engagement et sans risque de coupure d’alimentation énergétique.
L’expérience proposée par Ilek doit être irréprochable, tant sur la fourniture que sur l’assistance client. En cas de dysfonctionnement ou de contestation, des démarches sont possibles afin de garantir une résolution efficace. La demande d’intervention rapide en cas de problème technique fait partie de ces droits.
Lorsqu’un particulier souscrit un nouveau contrat avec Ilek à distance ou à domicile, il dispose d’un délai de rétractation de 14 jours. Ce laps de temps permet de revenir sur sa décision et d’annuler l’engagement sans frais ni justification.
Gérer les réclamations et ses données chez Ilek
- Déposer une réclamation en cas d’insatisfaction sur le service
- Contacter le médiateur si la réponse d’Ilek ne convient pas
- Demander l'accès, la rectification ou la suppression des données personnelles
La protection des informations personnelles est garantie : chaque client peut exercer ses droits liés à ses données auprès d’Ilek, en respectant les procédures légales prévues.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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