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Réclamation ilek pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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11 minutes de lecture
Pour toute réclamation, contestation de facture ou litige avec ilek, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 05 64 88 00 38 (disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est obtenue après un délai de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à ilek en cas de litige
Pour soumettre une réclamation auprès d’Ilek, il convient de respecter une démarche en plusieurs étapes. Voici les 5 phases essentielles à suivre pour que la requête soit traitée correctement :
- Le client prend contact avec le service client d’Ilek afin d’exposer la nature du désaccord.
- En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour examiner le litige.
- Après réception du dossier, le Médiateur procède à l’analyse de la situation, en respectant un délai maximal de 90 jours.
- Une fois l’étude terminée, le Médiateur propose une solution visant à résoudre le différend de façon amiable.
- Si aucune entente n’a été trouvée 30 jours après la proposition du Médiateur, le consommateur a la possibilité de solliciter l’intervention du Juge de proximité pour régler le contentieux.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d'entamer toute action officielle, il est recommandé que le consommateur prenne contact avec le service client Ilek pour exposer sa difficulté. Ce premier échange peut se faire par téléphone, par courrier ou en ligne, selon la préférence du particulier. Il est crucial d'être méthodique lors de cette démarche pour que la situation soit comprise rapidement.
Pour maximiser les chances de résolution amiable, le consommateur doit réunir certains documents essentiels : factures concernées, copie du contrat souscrit, et traces des éventuels échanges déjà réalisés avec Ilek. Une description claire du désagrément et de ses attentes permettra d’appuyer efficacement la demande.
Lors du contact, il est préférable d’adopter une attitude courtoise. Prendre note des informations échangées permet de conserver des preuves précises : date, nom de l'interlocuteur, résumé de la discussion. Une réclamation écrite peut être envoyée si le premier contact ne règle pas le problème.
Comment contacter le service client d'ilek ?
Le client a la possibilité de contacter le service client Ilek en cas de litige, que ce soit par téléphone, par email ou par voie postale.
- Téléphone service client particuliers : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h)
- Email réclamation : [email protected]
- Email service client : [email protected]
- Adresse postale : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France
En cas de demande spécifique liée à un litige, il est recommandé d’indiquer clairement l’objet de la réclamation dans le message.
Joindre le service client d'ilek
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
En cas de désaccord persistant avec Ilek, le consommateur peut solliciter l’intervention d’un organisme indépendant. Si aucune solution n’est trouvée dans les deux mois suivant la réclamation, la démarche suivante consiste à saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours favorise la recherche d’un compromis satisfaisant pour chaque partie.
La demande doit être formulée en français, avec un dossier complet comprenant toutes les pièces justificatives du conflit et l’exposé détaillé de la situation. Il est possible d’effectuer cette démarche soit en ligne via la plateforme dédiée, soit par voie postale à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Après réception, le dossier sera vérifié pour juger sa recevabilité. Si besoin, le Médiateur pourra demander des compléments ou solliciter Ilek pour recueillir ses observations sur le différend.
Envoyer ma plainte concernant ilek au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec ilek, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après l’envoi du dossier au Médiateur national de l’énergie, une première vérification est effectuée pour évaluer si une intervention peut réellement avoir lieu dans le conflit opposant le particulier au fournisseur Ilek. Cette analyse initiale permet de s’assurer que la demande possède toutes les pièces nécessaires et que le différend relève de la compétence du Médiateur.
Lorsque le dossier est jugé complet, le Médiateur sollicite fréquemment une réponse détaillée du fournisseur Ilek sur les faits. Il peut également demander au client des informations supplémentaires pour clarifier certains points spécifiques dans le dossier.
Si la réclamation ne répond pas aux critères d’acceptation, le Médiateur informe le particulier en expliquant les motifs du refus sous 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que la démarche auprès du médiateur soit acceptée lors d’un différend avec Ilek, certains prérequis sont indispensables. Le client doit avoir tenté de résoudre le litige par écrit avec Ilek, et cela dans un délai situé entre deux mois et un an avant la saisine. Ce préalable constitue une étape essentielle avant tout recours à la médiation.
Le médiateur évalue la nature du différend. Sont concernés tous les contrats souscrits chez Ilek pour des énergies domestiques comme l’électricité, le gaz (naturel ou GPL), le fioul, le bois ou la chaleur collective. Les particuliers, autoconsommateurs, petites entreprises et associations peuvent donc engager une procédure, à condition que le litige ne porte pas sur l’installation de panneaux solaires dont toute la production est revendue, ou sur des travaux d’efficacité énergétique.
Le dossier doit souligner l’absence de procédure en cours devant un tribunal, ni d’examen par un autre médiateur. Toute demande jugée manifestement infondée ou abusive est exclue. Par ailleurs, toutes les démarches et échanges associés au processus de médiation sont obligatoirement menées en langue française.
Le médiateur s’assure que la plainte entre strictement dans le périmètre de ses compétences. Dès réception de la demande, un accusé de réception est transmis sous 48 heures afin d’informer le demandeur sur la prise en compte de son dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient afin de faciliter le dialogue entre le consommateur et Ilek. Son rôle est d’aider les deux parties à trouver un compromis avantageux pour tous. Une fois l’accord écrit, il devient la base de la résolution du conflit.
Si l’entente n’est pas atteinte, une recommandation de solution est alors rédigée. Celle-ci est transmise par écrit dans un délai maximal de 90 jours. Chacune des parties reste libre de suivre cette proposition ou non.
Il est essentiel de savoir que la phase de médiation suspend les délais pour engager une action en justice contre Ilek. Après l’avis du Médiateur, ces délais reprennent leur cours normalement.
Si un client d’Ilek remarque un souci lors de la médiation pour son litige, comme l’absence de réponse sur la recevabilité de sa demande ou le non-respect du délai de 90 jours, il peut signaler la situation à la CECMC.
Pour cela, il suffit d’adresser un courrier à l’adresse suivante : CECMC – DGCCRF 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13 ou d’envoyer un courriel à [email protected].
La CECMC contrôle uniquement la qualité et la conformité des médiateurs de la consommation, sans intervenir sur le fond du désaccord traité chez Ilek.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si après un désaccord persistant avec Ilek et une tentative de médiation restée sans résultat, le client conserve la possibilité de saisir le Juge de proximité. Cette démarche concerne exclusivement les litiges dont le montant contesté ne dépasse pas 4 000 €. Le recours devant cette juridiction offre au particulier un cadre légal pour faire examiner son dossier.
Le Juge n’accorde pas une valeur absolue aux relevés du compteur. Ceux-ci sont considérés comme des éléments indicatifs et peuvent être contestés par le consommateur. Il est donc essentiel de réunir des preuves solides pour étayer la contestation face à Ilek.
Dans certains cas, le Juge peut nommer un expert afin d’obtenir une évaluation contradictoire de la consommation réelle d’électricité. Une facture jugée anormalement élevée peut être réduite par décision judiciaire et Ilek peut se voir contraint de payer des dommages et intérêts au client lésé.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec ilek
Pour transmettre une réclamation à Ilek, le consommateur peut adresser sa lettre à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Il est également possible d’envoyer un message à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par ilek
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’attirer votre attention sur le montant relevé lors de la dernière facturation que j’ai reçue de la part de vos services. Cette démarche vise à exprimer mon étonnement et à solliciter un examen détaillé concernant la facturation mentionnée.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] et fait référence à la période du [date de début] au [date de fin]. Le montant indiqué, à savoir [montant de la facture], me paraît inhabituellement élevé et ne correspond pas aux montants des précédentes périodes de consommation.
Toutefois, aucun changement d’équipement électrique ni variation d’habitudes n’est survenu récemment. À titre d’exemple, ma consommation se situe d’habitude autour de [vos relevés habituels / estimation en kWh], or cette facture présente une hausse soudaine difficile à expliquer. J’ai d’ailleurs pris soin de vérifier l’affichage de mon compteur, qui ne met en évidence aucune anomalie manifeste.
Devant cette situation, je vous remercie de bien vouloir procéder à une vérification attentive des éléments suivants :
- L'exactitude du relevé de mon compteur sur la période concernée
- Le détail et la concordance de la consommation indiquée sur la facture
- La prise en compte de toute éventuelle erreur de relevé, d’estimation ou de calcul
Dans cette attente, je vous saurais gré de bien vouloir suspendre le prélèvement ou le règlement lié à cette facture, le temps d’éclaircir la situation. Je vous remercie de traiter cette demande avec diligence et d’apporter des explications claires quant à l’origine de cette augmentation.
En vous remerciant par avance pour votre réactivité et l’attention que vous porterez à ma requête, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'ilek l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je prends la liberté de vous écrire aujourd’hui concernant la facture récente que vous m’avez adressée, émise au titre de mon abonnement chez ilek. Malheureusement, il m’est actuellement impossible de régler ce montant en une seule fois, compte tenu d’imprévus financiers récents.
La référence de la facture concernée est [numéro de la facture], pour la somme de [montant de la facture] €. Cette facture porte sur la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Soucieux(se) d’honorer mes obligations envers ilek et attaché(e) à mon engagement pour une énergie locale et responsable, je souhaiterais convenir d’un plan d’échelonnement adapté à ma situation actuelle.
Je vous propose de répartir le règlement de ce solde en [nombre de modalités] versements mensuels de [montant proposé par mensualité] €. Ce dispositif me permettra de surmonter mes difficultés financières ponctuelles, tout en conservant une relation constructive avec votre service.
Restant bien entendu à votre disposition pour ajuster cette proposition selon vos modalités, je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre accompagnement. Vous pouvez me joindre au [numéro de téléphone] pour discuter des alternatives qui s’offrent à nous.
Je vous saurais gré de bien vouloir m’indiquer la démarche à suivre pour valider ensemble le calendrier retenu.
Dans l’attente d’un retour positif de votre part, je vous adresse mes remerciements anticipés et vous prie d’agréer l’expression de mes sentiments les plus respectueux.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec ilek
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de ilek
Le Médiateur national de l'énergie relève pour 2025 un taux de saisines de 13 pour 100 000 contrats concernant Ilek. Ce chiffre, nettement inférieur à la moyenne nationale de 27, témoigne d'un nombre de litiges plus faible chez ce fournisseur.
La note moyenne des avis clients de ilek
Sur la plateforme Trustpilot, les consommateurs attribuent à Ilek une note remarquable de 4,6 sur 5, basée sur 4219 avis. Beaucoup saluent la simplicité des démarches et la réactivité dans la gestion des demandes, en particulier concernant le suivi ou l'ajustement des mensualités.
Sur iGraal, Ilek reçoit une appréciation de 4,33 sur 5 selon 6 commentaires. Cette satisfaction, quoique sur un panel réduit, traduit un ressenti positif global, notamment sur les services numériques et l'accès rapide aux informations.
La plateforme Selectra affiche une évaluation de 3,8 sur 5, collectée auprès de 364 utilisateurs. Certains particuliers signalent des surprises sur les factures de régularisation, mais d'autres témoignent d'une mise en service efficace et d'un service client compétent.
Lire les avis des clients sur ilek
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Changer de fournisseur et résilier son contrat ilek
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec ilek.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur ilek sont sans engagement et résiliables sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur d'énergie pour son logement actuel
Le consommateur n'a pas besoin de demander la résiliation de son contrat ilek pour son logement actuel. Il suffit de souscrire un contrat auprès d'un nouveau fournisseur, qui prend en charge toutes les démarches de résiliation auprès d'ilek. Il n'y a aucune interruption d'énergie, aucune intervention technique, aucun frais ni justificatif demandé lors du changement.
La souscription prend généralement jusqu'à 4 jours pour devenir effective. Il est possible de passer par un service de comparaison ou de contacter directement le service client du nouveau fournisseur pour une prise en charge rapide.
En cas de dettes pour impayés, le client pourra tout de même changer de fournisseur, mais il devra rembourser ses arriérés. Un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.
Résilier le contrat ilek en cas de déménagement
Si le particulier déménage, il doit résilier lui-même son contrat ilek. Cette démarche se fait directement auprès du service client ilek, généralement en ligne ou par téléphone. Aucune pénalité ni frais de résiliation ne sont appliqués lors d’un déménagement.
Résilier le contrat permet de clôturer son compteur au bon moment, éviter de payer la consommation des futurs occupants et transmettre l’index de relève à ilek pour l’édition de la facture de clôture.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
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Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, ilek se classe en 3ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur bénéficie de plusieurs protections lorsqu’il adhère à une offre d’Ilek. En premier lieu, le droit à une information claire sur l’origine de l’énergie, le prix, ainsi que les modalités applicables au contrat d’abonnement. Il est impératif que toutes les données contractuelles, dont la composition tarifaire ou les éventuelles remises, soient exposées sans ambiguïté sur les devis, les factures et lors de la souscription.
Liberté de choix et qualité de service
Le particulier peut choisir librement de signer ou de quitter Ilek, la démarche s’effectuant sans coupure d’approvisionnement énergétique et sans frais de résiliation. Le consommateur attend aussi un service de qualité et une résolution efficace des soucis d’approvisionnement. Si un incident technique survient, Ilek doit intervenir en faisant appel au gestionnaire du réseau.
Droits lors de la souscription et traitement des plaintes
En cas de souscription par téléphone ou à domicile, un délai légal de 14 jours permet d’annuler l’engagement sans justification ni pénalité. Il est possible pour le client de faire remonter toute insatisfaction auprès du service Ilek. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée, le consommateur peut ensuite saisir une instance indépendante pour arbitrer le litige.
Respect de la vie privée
Les données personnelles confiées à Ilek doivent être sévèrement protégées. Le particulier possède le droit d’accéder à ses informations, d’en demander la rectification ou de s’opposer à certaines utilisations, en formulant une requête formelle auprès du service clientèle, accompagnée d’une preuve d'identité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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