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Réclamation ilek pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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11 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou contestation de facture auprès de ilek, il est obligatoire de contacter en priorité le service client au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par email à [email protected]. Si après deux mois le consommateur n’a pas reçu de réponse satisfaisante, il peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour un recours externe.
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Faire une réclamation à ilek en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès d’Ilek, il est indispensable de respecter un processus précis, composé de plusieurs étapes successives. Ce parcours officiel permet au client d’espérer une résolution rapide et encadrée de son différend avec le fournisseur d’énergie.
- Dans un premier temps, le particulier prend contact avec le service consommateur d’Ilek afin de tenter d’obtenir une solution à l’amiable.
- Si aucune avancée n’est constatée au bout de deux mois, il est alors possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie en déposant un dossier.
- Le médiateur procède ensuite à l’examen de la situation dans un délai maximal de 90 jours pour étudier la réclamation et éclaircir le litige.
- À l’issue de cette analyse, le médiateur formule une proposition visant à rapprocher les positions et à parvenir à une entente acceptable pour chaque partie.
- Dans l’éventualité où aucune issue n’aurait été trouvée après 30 jours suivant l’avis du médiateur, le client conserve la possibilité de saisir le Juge de proximité pour trancher le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lorsque survient un différend avec Ilek, la première initiative consiste à solliciter le service client. Il est recommandé au consommateur de rassembler tous les justificatifs utiles tels que contrats, communications antérieures et factures impactées par le litige, afin de décrire la situation de façon précise et documentée.
- Rédiger un exposé bref et structuré du problème
- Préciser les démarches déjà faites et les réponses obtenues
- Indiquer la résolution attendue, comme une correction de facture
Durant tout échange, le particulier doit rester calme et courtois, noter le nom de l’interlocuteur et les points abordés. En réponse insuffisante, une réclamation écrite, conservée avec preuves, favorisera une gestion optimale de la demande.
Comment contacter le service client d'ilek ?
Pour tout litige ou demande concernant Ilek, le client peut contacter le service client par téléphone, e-mail ou courrier, selon les besoins et préférences.
- Téléphone service client pour particuliers : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h)
- E-mail réclamation : [email protected]
- E-mail service client : [email protected]
- Adresse postale : Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France
Un client peut choisir le mode de contact qui lui semble le plus adapté à sa situation afin de résoudre tout litige avec Ilek.
Joindre le service client d'ilek
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si le consommateur n’a pas obtenu de réponse satisfaisante de la part d’Ilek après un délai de deux mois, il peut alors solliciter l’aide du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier intervient comme tiers indépendant pour examiner le litige et tenter de parvenir à un accord équitable entre les deux parties.
Pour que la demande soit recevable, il faut rédiger sa requête en français et rassembler tous les éléments nécessaires à la présentation du dossier. Deux options existent pour initier la procédure : via le portail SOLLEN ou bien par courrier postal.
L’envoi par voie postale doit être adressé à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Les documents à fournir incluent généralement la description du différend, les échanges avec Ilek, et tout justificatif utile.
Le Médiateur examine d’abord la recevabilité du dossier, puis contacte Ilek pour recueillir ses observations et peut exiger des précisions ou pièces complémentaires au besoin.
Envoyer ma plainte concernant ilek au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec ilek, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après le dépôt d'un dossier de réclamation concernant Ilek, une vérification approfondie est menée pour s'assurer qu'une intervention est réalisable. Lorsque le dossier est considéré comme valide, le Médiateur national de l'énergie contacte Ilek pour recueillir sa version des faits et obtenir des explications précises sur la situation litigieuse.
Il peut être demandé au consommateur d’envoyer des pièces justificatives supplémentaires pour permettre une étude complète du différend. Si le dossier est refusé, le particulier reçoit une notification, avec explications, dans un délai maximal de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte soit prise en compte par le médiateur en cas de litige avec Ilek, le dossier doit porter sur un contrat d’énergie domestique : électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois ou réseau de chaleur. Il est essentiel que le désaccord concerne une relation commerciale passée ou en cours entre le client et Ilek.
Les particuliers, les micro-entreprises (moins de 10 salariés et moins de 2 millions d'euros de chiffre d’affaires), les syndicats de copropriétaires ou les associations peuvent saisir le médiateur, ainsi que les personnes en autoconsommation partielle d’électricité.
Voici les principales conditions à respecter pour que la démarche du consommateur soit recevable :
- Le client doit avoir déjà formulé une réclamation écrite (lettre, email) auprès d’Ilek depuis au moins deux mois, sans avoir trouvé de solution.
- La démarche n’est pas tolérée si un tribunal ou un autre médiateur examine déjà le même différend, ou si la demande a déjà été jugée.
- La plainte ne doit pas être infondée ou manifestement abusive; elle doit relever de la fourniture d'énergie et non d’autres services.
- Les échanges s’effectuent uniquement en langue française.
A noter : Les litiges sur d’éventuels travaux énergétiques ou la revente exclusive d’électricité produite échappent au champ d’action du médiateur. Une fois la demande envoyée, un accusé de réception est transmis dans les 48 heures.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième phase, un chargé du Médiateur national de l'énergie intervient pour faciliter un consensus entre le consommateur et Ilek. L'objectif est de favoriser une entente, ensuite reprise par écrit, qui officialise la solution retenue. Si aucun terrain d'entente n'est trouvé, une solution est alors proposée par le médiateur.
L'accord ou la recommandation formulée est envoyée aux deux parties par écrit dans un délai maximal de 90 jours. Il revient ensuite à chacune d’elles de choisir librement de s’y conformer, sans obligation légale de suivi.
À noter qu’en cas de recommandation favorable au consommateur, Ilek a un mois pour faire connaître sa décision. Par ailleurs, le recours à la médiation a pour effet de geler temporairement les délais pour agir en justice jusqu’à la décision du Médiateur.
En cas de difficultés lors d'une médiation avec Ilek, telles que l'absence de réponse écrite sur la recevabilité, un délai dépassant 90 jours sans explication, ou l'impossibilité de joindre le médiateur, il est possible d’alerter un organisme spécifique.
Le client peut signaler ce type de dysfonctionnement à la CECMC, qui supervise l’activité des médiateurs en France. Il est possible de contacter la commission par voie postale à l’adresse indiquée ou par mail à [email protected].
La CECMC n’intervient pas sur le différend lui-même, mais garantit le respect des règles de la médiation pour protéger le consommateur.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation engagée avec Ilek et le médiateur n’aboutit à aucune solution, il existe une dernière alternative pour le consommateur : saisir le Juge de proximité lorsque le montant du litige ne dépasse pas 4000€. Cette démarche judiciaire donne au client la possibilité d'être entendu lors d'une audience dédiée aux conflits de consommation.
Face au juge, les relevés de compteur ne suffisent pas à prouver de manière incontestable la consommation réelle du client. Ils constituent uniquement des éléments à examiner, et il est conseillé d’apporter des justificatifs concrets pour appuyer sa demande, tels que des photos, courriers ou autres traces écrites.
Le Juge peut ordonner une expertise pour analyser le dossier et déterminer la réalité de la situation. Si le montant réclamé par Ilek est jugé déraisonnable, le magistrat peut diminuer la somme due. Il est aussi envisageable d'obtenir des dommages et intérêts si un préjudice est démontré.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec ilek
Pour transmettre une réclamation à Ilek, le client peut adresser un courrier au Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse ou envoyer un e-mail directement à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par ilek
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie Ilek
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire suite à la réception de ma récente facture d’énergie établie par vos services, numéro [numéro de facture], portant sur la période du [dates de consommation].
À ma grande surprise, le montant réclamé, soit [montant], apparaît remarquable par son écart par rapport à mes précédentes factures, et m’interpelle vivement quant à la justification de cette somme. Mes habitudes de consommation n’ayant pas évolué au cours de cette période, et aucun nouvel appareil gourmand en énergie n’ayant été installé à mon domicile, je doute qu’une telle augmentation soit justifiée.
J’ai procédé à plusieurs contrôles de mon compteur et à une analyse attentive de mes relevés. À première vue, aucun dysfonctionnement manifeste n’a été constaté sur mon installation. Je m’interroge donc sur la possibilité d’une erreur de relevé, d’un problème d’estimation ou d’une anomalie au moment de la facturation.
Afin de lever toute incertitude, je sollicite de votre part une réévaluation détaillée de ma facture et de mon relevé de compteur. Je souhaite également être informé(e) des gestes possibles de votre part dans la mesure où une erreur serait avérée ou reconnue.
- Vérification du relevé de compteur rattaché à la facturation concernée
- Contrôle du mode de calcul appliqué pour la période indiquée
- Correction du montant facturé le cas échéant
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour organiser une visite technique si cela s’avérait nécessaire. Dans l’attente de l’issue de vos vérifications, je vous demande de bien vouloir mettre en attente l’exigibilité du paiement de la facture contestée.
Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma démarche et reste dans l’attente de votre retour dans les plus brefs délais.
Je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'ilek l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Client(e) chez ilek sous le numéro de contrat [numéro de contrat], je vous écris afin de solliciter votre aide concernant la récente facture d’énergie reçue dont le paiement excède actuellement mes capacités financières.
Il s’agit de la facture numéro [numéro de la facture] d’un montant total de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation [dates de consommation].
En raison de circonstances imprévues et passagères, telles que [précisez brièvement la situation si souhaité, par exemple une perte d’emploi, un accident ou toute autre difficulté], il m’est actuellement complexe de pouvoir honorer la totalité de cette somme en un seul règlement, bien que j’en reconnaisse la nécessité absolue.
Afin d’éviter toute interruption de service et dans un souci de régularisation responsable, je vous propose la solution suivante : l’étalement du paiement en [nombre d’échéances souhaitées] versements mensuels de [montant de chaque mensualité] €, jusqu’au règlement complet de ladite facture.
Cette formule me permettrait d’honorer ma dette sans compromettre la gestion de mon budget quotidien. Je tiens à souligner mon engagement envers le règlement intégral et ponctuel de cet échéancier, et je reste ouvert(e) à toute suggestion ou à une adaptation de ces modalités si vous le jugez nécessaire.
Vous pouvez me joindre à tout moment au [votre numéro de téléphone] ou par courriel à [votre e-mail] pour échanger ou pour toute information complémentaire. Je reste bien entendu à l’écoute de toute pièce justificative dont vous pourriez avoir besoin pour étudier cette demande d’aménagement.
J’espère vivement une réponse favorable de votre part, illustrant la réputation d’écoute et d’accompagnement dont ilek fait preuve, y compris dans les moments délicats de la vie de ses clients.
Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec ilek
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de ilek
D'après les données du Médiateur national de l'énergie pour 2025, le taux de saisines enregistré pour Ilek s'élève à 13 pour 100 000 contrats. Il est donc nettement inférieur à la moyenne nationale, qui s'établit à 27 pour 100 000 contrats résidentiels.
La note moyenne des avis clients de ilek
Sur Trustpilot, les retours des clients placent Ilek à une note de 4,5/5 pour un total impressionnant de 4 241 avis. Ce score manifeste une large satisfaction générale, particulièrement autour de la qualité du service et de la transparence affichée par l’entreprise.
Auprès de la plateforme Selectra, le consommateur attribue une note de 3,8/5 sur la base de 366 remarques, pour des expériences globalement positives, tout en soulevant des points d’amélioration sur la gestion des régularisations de factures.
Enfin, sur iGraal, la moyenne des votes confère à Ilek 4,33/5 à partir de 6 avis. L’accueil réservé se révèle très encourageant malgré le petit échantillon.
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Changer de fournisseur et résilier son contrat ilek
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec ilek.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'électricité et de gaz ilek sont sans engagement. Ainsi, le client peut résilier son contrat gratuitement à tout moment pour changer de fournisseur.
Changement de fournisseur pour le même logement (hors déménagement)
Pour changer de fournisseur chez ilek sans déménager, il n'est pas nécessaire de faire une demande de résiliation auprès d'ilek. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un autre fournisseur ; ce dernier se charge de la résiliation avec ilek, sans que le consommateur ait de démarche supplémentaire à effectuer.
Le changement de fournisseur est simple et sans coupure d’énergie. Aucun frais de résiliation ne peut être appliqué, et aucun justificatif n’est demandé. La souscription au nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours ouvrés.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat ilek doit être effectuée par le client, même si un changement de fournisseur est prévu. Cela évite toute facturation inutile. La démarche de résiliation peut se faire en ligne ou par téléphone auprès du service client ilek.
Aucune coupure de courant n’interviendra puisque le client souscrit directement chez le nouveau fournisseur pour la nouvelle adresse. En présence de dettes chez ilek, il faudra les régler et un dépôt de garantie peut être demandé par le nouveau fournisseur.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
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Vérifié le 07/01/2026 | |
PRUDENCE
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Budget annuel
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Souscrire en ligne | Vérifié le 15/01/2026 |
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Budget annuel
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Vérifié le 27/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gustave Gaz de Wekiwi.
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Budget annuel
1395 € Vous économisez 57 € |
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SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
230898 avis
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Budget annuel
1408 € Vous économisez 44 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, ilek se classe en 3ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le particulier souscrit auprès d'Ilek en bénéficiant d’une transparence sur les prix, les modalités contractuelles et l’origine de l’énergie. Chaque information fournie doit permettre de s’engager en toute confiance, les détails importants étant clairement mentionnés sur le contrat, les factures et en cas de promotion.
Depuis l’ouverture du secteur, le consommateur garde la liberté de sélectionner ou de changer Ilek sans frais. Cette démarche n’interrompt jamais la fourniture d’énergie au domicile, assurant une grande flexibilité sans contrainte technique ou pénale.
En choisissant Ilek, le client a droit à un service fiable et réactif. Toute difficulté technique ou question relative au contrat doit recevoir une réponse adaptée par le service client, avec une gestion rapide des demandes de dépannage grâce à l’intervention du gestionnaire du réseau.
La souscription à distance, en ligne ou lors d’un démarchage, déclenche un délai légal de 14 jours pour se rétracter. Le client peut renoncer à son embauchement sans justification ni frais, dans cette période prévue par la réglementation.
En cas d’insatisfaction, le particulier peut faire valoir ses droits par une réclamation adressée à Ilek. Si la solution proposée ne suffit pas, il existe un recours possible auprès d’un organisme dédié comme le Médiateur national de l’énergie, garantissant une médiation indépendante.
Le respect de la confidentialité des données s’impose chez Ilek. Chaque consommateur conserve la possibilité de consulter, corriger ou demander la suppression de ses informations en adressant une preuve d’identité, assurant une gestion sécurisée et légitime des données personnelles.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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