Résilier mon contrat ilek
Réclamation ilek pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation ou contester une facture auprès de ilek, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
Infos - devis - souscription Ilek
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Faire une réclamation à ilek en cas de litige
Pour effectuer une réclamation auprès d'Ilek, il convient de respecter une procédure clairement définie en plusieurs étapes. Chaque phase permet au particulier de défendre ses droits et d'obtenir une solution adaptée à son différend avec le fournisseur.
- Le consommateur contacte en premier lieu le service clientèle d'Ilek afin d'exposer son problème et d'espérer une résolution à l’amiable.
- En l'absence de réponse satisfaisante au bout de deux mois, une saisine du Médiateur national de l'énergie devient possible.
- Le dossier du particulier est ensuite examiné par le Médiateur, qui dispose d’un délai maximum de 90 jours pour étudier la situation et émettre une proposition.
- Une recommandation est alors communiquée par le Médiateur dans le but de parvenir à un accord entre les parties.
- Si aucun terrain d’entente n’est trouvé dans les 30 jours suivant la décision du Médiateur, le client conserve la possibilité de s’orienter vers le Juge de proximité pour une résolution judiciaire du litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première démarche pour un particulier souhaitant déposer une plainte contre Ilek consiste à solliciter son service clientèle. Cette étape débute par la réunion de l’ensemble des documents essentiels à la compréhension du litige, comme les factures, le contrat ou la correspondance précédente. Il est préférable d’avoir tous ces éléments à disposition avant d’appeler ou d’écrire au service d’Ilek.
Pour exposer efficacement la situation, le particulier doit préparer un résumé clair du problème, en mentionnant par exemple les montants contestés ou les numéros de dossier. Il s’avère aussi judicieux de préciser la résolution attendue, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un relevé corrigé.
En toute circonstance, conserver une trace de chaque contact avec Ilek et noter la date et l’objet des échanges va faciliter un éventuel suivi de la réclamation ultérieure.
Comment contacter le service client d'ilek ?
Le consommateur peut solliciter le service client Ilek pour tout litige, que ce soit par téléphone, courrier ou email, selon la situation rencontrée.
- Téléphone particulier : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h)
- Email service client : [email protected]
- Email réclamation : [email protected]
- Adresse postale : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France
Pour toute démarche écrite ou envoi de documents, l’adresse postale ci-dessus est à utiliser.
Joindre le service client d'ilek
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque aucune solution n’a été trouvée après un délai de deux mois auprès du service client Ilek, il devient possible pour le consommateur de solliciter l’intervention d’un tiers indépendant. Le Médiateur national de l’énergie intervient alors en tant qu’intermédiaire pour examiner le différend et aider à résoudre le conflit.
La saisie peut se faire soit en ligne via la plateforme SOLLEN, soit par courrier postal à cette adresse : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est recommandé de décrire précisément le problème rencontré et d’ajouter toutes les pièces justificatives utiles comme des factures ou échanges écrits.
Après réception, le Médiateur vérifie si la demande est recevable. Si le dossier est complet, le fournisseur Ilek peut être sollicité pour apporter ses éléments. Parfois, il sera utile de transmettre des documents additionnels pour faciliter le traitement du litige.
Envoyer ma plainte concernant ilek au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec ilek, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après transmission de la réclamation contre Ilek, le Médiateur national de l'énergie procède à une évaluation attentive du dossier afin de déterminer s’il peut effectivement intervenir dans la résolution du litige. À ce stade, la situation et les pièces fournies sont examinées dans le détail.
Si l’étude du dossier le permet, le médiateur sollicite alors les arguments d’Ilek. Des éléments complémentaires peuvent aussi être requis du consommateur, par exemple une facture ou un échange de courriels, pour clarifier certaines zones d’ombre.
Dans le cas où la demande est refusée, le client reçoit une explication sur le motif du rejet dans un délai maximal de 3 semaines suivant la réception du dossier. Cela permet une compréhension rapide de la situation.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une réclamation soit considérée par le médiateur concernant Ilek, elle doit viser des contrats d’énergie destinés à l’usage domestique. Sont inclus dans ce champ l’électricité, le gaz sous plusieurs formes, le fioul, le bois ainsi que l’accès aux réseaux de chaleur. Seuls les clients particuliers, les associations ou syndicats non professionnels, les micro-entreprises et les autoconsommateurs particuliers peuvent engager cette démarche.
Le médiateur n’intervient pas dans toutes les situations. Par exemple, les demandes relatives uniquement à la production d’électricité entièrement revendue, ou à des rénovations énergétiques, seront écartées. Les conditions d’accès à la médiation obligent le client à avoir déjà écrit à Ilek pour tenter une résolution à l’amiable, dans un délai allant de deux mois à un an avant la saisine du médiateur.
Pour que la plainte soit recevable, il ne faut pas que la demande émane d’une personne poursuivant la même action devant une autre médiation ou un tribunal. Le contenu de la plainte doit être sérieux et ne pas relever d’un abus manifeste. De plus, tous les échanges doivent impérativement se dérouler en français.
Dès que le médiateur reçoit la saisine, un accusé de réception est systématiquement transmis sous 48 heures, ce qui assure au client que la démarche a bien été prise en compte.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À ce stade, le Médiateur national de l'énergie intervient pour aider le particulier à régler son litige avec Ilek à l’amiable. Un professionnel du service cherche activement une solution consensuelle qui sera ensuite formalisée par écrit. Si aucun compromis n'est dégagé, une proposition de résolution est alors formulée sur la base du dossier.
L'accord ou la recommandation du Médiateur est transmis par écrit dans un délai maximal de 90 jours. Chaque partie, y compris Ilek, conserve la liberté d’accepter ou non cette préconisation. Lorsque l’avis est suivi, Ilek doit se positionner dans un délai d'un mois.
Le recours à la médiation interrompt temporairement les délais pour engager une procédure judiciaire. Une fois la médiation close, ces délais repartent comme s’il n’y avait pas eu d’intervention.
Si un client d’Ilek note un problème lors d'une démarche de médiation (comme attente excessive sans retour ou absence de réponses écrites), il peut signaler ces soucis à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Ce recours s’effectue ici :
- par courrier à : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13
- ou par email à [email protected]
La CECMC ne revient jamais sur l’issue du litige, son rôle est uniquement de vérifier le bon fonctionnement de la médiation et de s’assurer que les procédures sont respectées par le médiateur.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Quand le dialogue avec Ilek et l'étape de médiation n’apportent aucune résolution, un recours devant le Juge de proximité reste envisageable pour des montants inférieurs à 4 000 €. Ce processus juridique permet au consommateur de défendre sa position face à un désaccord persistant sur une facture ou toute autre contestation.
En cas de litige sur une consommation d’énergie, les relevés de compteur ne constituent pas une preuve incontestable aux yeux du juge. Ils servent uniquement d’indices et peuvent être remis en question, notamment si le client apporte des éléments concrets venant étayer sa contestation.
Le magistrat peut ordonner une expertise indépendante pour mieux appréhender le dossier. Si le montant facturé par Ilek s’avère manifestement exagéré, il est possible que la facture soit revue à la baisse et que des indemnités soient accordées au consommateur. Cette possibilité offre ainsi une solution concrète en cas d’impasse.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec ilek
Pour adresser une réclamation au service client Ilek, le consommateur doit envoyer son courrier à l’adresse suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Il est également possible de transmettre une réclamation par e-mail en écrivant à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par ilek
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant facturé sur ma dernière facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet de la facture d’énergie associée au contrat numéro [numéro de contrat] : je constate une anomalie significative sur la facture portant le numéro [numéro de la facture], émise pour la période [période de consommation].
Le montant demandé de [montant de la facture] retient particulièrement mon attention, car il me semble largement supérieur à mes consommations habituelles constatées ces derniers mois. Je souligne que mes habitudes de consommation sont restées stables et qu’aucun nouvel équipement n’a récemment été installé dans mon domicile.
Par souci de vérification, j’ai examiné fébrilement mes relevés de compteur et aucun changement notable, ni dysfonctionnement, n’a été relevé à ce jour. Il m’apparaît possible qu’il y ait eu une erreur lors de la relève du compteur, un souci dans la transmission des index ou une mauvaise estimation sur laquelle s’appuie le montant facturé.
Dans ce contexte, je sollicite une analyse approfondie de mon dossier et je vous invite à réexaminer la facture contestée, avec une vérification précise des index relatifs à la période nommée ci-dessus. Si cela s’avère nécessaire, je suis tout à fait disposé(e) à communiquer mon relevé actuel ou à convenir d’un contrôle physique du compteur.
Dans l’attente de votre retour, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir accorder un délai ou de suspendre provisoirement la demande de règlement de ce montant, le temps que la situation soit clarifiée. Je reste bien entendu disponible pour tout renseignement complémentaire ou pour échanger avec un conseiller afin de résoudre ce litige dans les meilleurs délais.
En vous remerciant par avance de l’attention portée à ma requête, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'ilek l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d'une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter votre bienveillance concernant une difficulté que je rencontre actuellement au sujet du règlement d'une facture émise par vos services.
En effet, j’ai pris connaissance de la facture numéro : [numéro de la facture] d’un montant de [montant de la facture] €. Cette somme, correspondant à la période du [début de la période de consommation] au [fin de la période de consommation], représente à ce jour une charge difficilement supportable pour moi. Malgré ma volonté de régler l’ensemble de ma dette, ma situation actuelle ne me permet pas d’acquitter la totalité de ce montant en une seule fois.
Dans ce contexte, je vous sollicite respectueusement pour obtenir la possibilité de régler cette somme selon un échéancier adapté. Je vous propose, à titre d’exemple, un paiement en [nombre de mensualités] mensualités d’un montant de [montant de chaque mensualité] €, afin d’honorer mes engagements sans aggraver mes difficultés financières.
Sensible à l’esprit d’écoute et d’accompagnement qui caractérise ilek, je reste ouvert(e) à toute suggestion ou modalité différente que vous jugeriez préférable. N’hésitez pas à me contacter au [repréciser votre numéro de téléphone] afin d'échanger plus en détail et convenir ensemble d’un arrangement équitable.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre aide, qui me permettront d’aborder cette situation avec davantage de sérénité. Dans l’attente d’une réponse favorable de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations les plus distinguées.
Cordialement,
[Votre nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec ilek
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de ilek
D'après les derniers chiffres du Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines enregistré par Ilek sur l'année 2025 atteint 13 pour 100 000 contrats. Ce résultat se situe bien en dessous de la moyenne nationale, fixée à 27 pour 100 000 contrats, reflétant un niveau de litiges relativement faible chez ce fournisseur.
La note moyenne des avis clients de ilek
Sur la plateforme Trustpilot, les particuliers attribuent à Ilek une note moyenne de 4,6 sur 5, calculée à partir de 4 256 avis. Cette excellente évaluation souligne principalement la simplicité des démarches, un service client apprécié et la rapidité de l’accompagnement.
Sur Selectra, Ilek recueille une note de 3,8 sur 5 selon 367 avis. Les consommateurs valorisent l’énergie verte et la transparence, même si les questions liées à la facturation et aux régularisations reviennent régulièrement dans les retours.
Enfin, sur iGraal, la note obtenue s’élève à 4,33 sur 5, basée sur 6 témoignages. Les avis expriment une expérience globalement positive, notamment sur la gestion rapide des contrats et l’interface en ligne intuitive.
Lire les avis des clients sur ilek
Vous avez eu un problème avecilek ? Partagez votre expérience !
Publier mon avis
Changer de fournisseur et résilier son contrat ilek
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec ilek.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur ilek sont sans engagement, ce qui permet aux particuliers de résilier sans frais lorsqu'ils souhaitent changer de fournisseur ou déménager.
Passer d’ilek à un autre fournisseur pour son logement actuel
Pour changer de fournisseur tout en restant dans le même logement, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation auprès d’ilek. Il suffit de souscrire un contrat auprès d’un nouveau fournisseur. Ce dernier se chargera ensuite de la résiliation automatiquement auprès d’ilek en conservant le même numéro de compteur (PDL ou PRM).
Aucun frais ne sera appliqué au client ni justification demandée. Le changement est sans interruption d’alimentation, sans intervention technique ni modification de compteur. Le nouveau contrat est généralement effectif sous quatre jours ouvrés.
Le service de comparaison peut accompagner le particulier gratuitement, ou il est possible de contacter directement le fournisseur choisi.
En cas d’impayés chez ilek, le consommateur peut tout de même changer de fournisseur, mais il devra s’acquitter des dettes et un dépôt de garantie pourra être exigé par le nouveau fournisseur.
Résiliation suite à un déménagement
En cas de déménagement, la démarche diffère. Le client doit demander lui-même la résiliation de son contrat ilek pour le logement quitté, afin d’éviter toute facturation après son départ. Cette demande peut se faire en ligne ou par téléphone.
Il est possible d’ouvrir un contrat chez un fournisseur pour le nouveau logement, sans attendre la clôture de l’ancien. Aucun frais de résiliation ni justificatif n’est nécessaire. Résilier en cas de déménagement reste la seule démarche à entamer directement auprès d’ilek.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
NOVAFIXE ÉLEC
4,57 sur 5 -
8716 avis
|
|
Budget annuel
898 € Vous économisez 121 € |
|
Vérifié le 02/02/2026 | |
EXTRA ECO
4,44 sur 5 -
12359 avis
|
|
Budget annuel
918 € Vous économisez 101 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
4,53 sur 5 -
3207 avis
|
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
231297 avis
|
|
Budget annuel
1291 € Vous économisez 140 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/02/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
37273 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 56 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,16 sur 5 -
5134 avis
|
|
Budget annuel
1402 € Vous économisez 29 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, ilek se classe en 3ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur bénéficiaire d'un contrat d'énergie avec Ilek possède des droits essentiels garantissant une relation équilibrée avec son fournisseur. Parmi eux, le droit à une information claire et lisible sur les tarifs, les conditions de souscription, ainsi que l'origine de l'énergie, est primordial pour faire un choix en toute connaissance de cause.
Le particulier est libre de comparer les différentes offres proposées par Ilek et de modifier son abonnement à tout moment. Ce changement s’effectue gratuitement et sans coupure d'alimentation, pour préserver la continuité du service.
S'agissant de la qualité du service, le client doit bénéficier d'une fourniture efficace ainsi que d’un accompagnement réactif pour le service client. En cas de problème technique, il est attendu qu’Ilek collabore rapidement avec le gestionnaire du réseau afin de limiter les désagréments.
Lors d’une souscription à distance ou après un démarchage, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour se rétracter sans pénalité. Cette flexibilité permet de revenir sur sa décision en toute tranquillité.
En cas d’insatisfaction, il existe la possibilité de faire une réclamation directement auprès d’Ilek. Si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante, le consommateur a le recours de s’adresser à un médiateur indépendant pour défendre ses intérêts.
La protection des informations personnelles est également un droit fondamental : Ilek doit s’assurer de la confidentialité des données du client. Celui-ci peut demander l’accès, la correction ou la suppression de ses données personnelles à tout moment, après justification de son identité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur ilek
Contacts et téléphone ilek
Avis des clients d'ilek
ilek ou EDF ? Comparatif 2026
ilek ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie ilek
Souscrire chez ilek en ligne / téléphone
Offre Voiture Électrique ilek
Offre ÉnRFixe+ Elec ilek
Offre ÉnRFixe+ Gaz ilek
