Réclamation, plainte, facture abusive ilek

Réclamation ilek pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 27/12/2025 11 minutes de lecture

Pour toute réclamation, litige ou contestation de facture auprès d'Ilek, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou par email à [email protected]. Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue après une réclamation écrite et un délai légal de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.

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Faire une réclamation à ilek en cas de litige

Pour soumettre une réclamation auprès d’Ilek, le client doit respecter une suite d’étapes précises permettant de garantir le bon traitement de la demande. Voici les différentes démarches à suivre pour faire valoir ses droits auprès du fournisseur :

Il faut, dans un premier temps, prendre contact avec le service client Ilek afin d’exposer la problématique rencontrée et chercher une première solution.
Si, après un délai de 2 mois, aucun accord n’a été trouvé, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une intervention extérieure.
Le Médiateur procède alors à l’étude du dossier ; cette analyse peut prendre jusqu'à 90 jours en fonction de la complexité du cas.
À l’issue de cette période, le Médiateur transmet sa recommandation pour tenter de rapprocher les deux parties et trouver un terrain d’entente.
Enfin, si aucun compromis n’est obtenu dans un délai de 30 jours à compter de la recommandation, le particulier a toujours la possibilité de saisir le Juge de proximité pour obtenir un arbitrage.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant toute démarche, il est conseillé au client de solliciter le service client Ilek afin d’exposer le désaccord rencontré. Un échange par téléphone, e-mail ou courrier est possible ; l’essentiel est d’expliquer précisément la situation.

Pour se préparer efficacement, le consommateur doit rassembler toutes les pièces utiles telles que les factures, le contrat d’énergie, ou les échanges précédents avec Ilek. Ces documents faciliteront la compréhension du dossier par le service client.

Une description claire du problème, en mentionnant des éléments concrets comme les dates et montants, permet d’accélérer la résolution. Il est pertinent d’indiquer la solution attendue, par exemple la correction d’une facture ou un remboursement.

Si la réponse obtenue oralement reste insatisfaisante, il peut s’avérer nécessaire d’adresser une réclamation écrite, tout en conservant systématiquement une copie des démarches effectuées.

Comment contacter le service client d'ilek ?

Le particulier ou le professionnel en litige peut contacter Ilek par téléphone, email ou courrier selon la démarche souhaitée.

Téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h-19h)
Email : [email protected]
Email réclamation : [email protected]
Adresse postale : Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse

Pour tout litige, il est conseillé de privilégier l’envoi à [email protected] ou par courrier pour garder une trace écrite.

Joindre le service client d'ilek

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque le service client Ilek n’a pas su résoudre le problème au bout de deux mois, le consommateur peut solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce recours permet de bénéficier d’un accompagnement neutre pour tenter de régler le différend à l’amiable. Il s’agit d’une autorité indépendante chargée d’analyser les dossiers entre particuliers et fournisseurs d’énergie.

Pour saisir cette instance, le dossier peut être transmis en français par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09 ou via le service numérique SOLLEN. Il est recommandé de rassembler tous les justificatifs, notamment échanges écrits et factures contestées.

Une fois le dossier réceptionné, le Médiateur vérifie s’il remplit les conditions pour être étudié. Si nécessaire, il peut demander des pièces complémentaires ou des explications à Ilek afin de proposer une solution équitable.

Envoyer ma plainte concernant ilek au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec ilek, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Dès réception du dossier, une étude minutieuse est menée afin de déterminer si le litige avec Ilek peut entrer dans le champ de compétence du Médiateur national de l'énergie. Si la demande du client est considérée comme complète, l'analyse débute sans délai supplémentaire.

Lorsque le dossier est jugé recevable, le Médiateur sollicite souvent la réaction d’Ilek sur les faits présentés. Il peut également être demandé au consommateur de transmettre des preuves supplémentaires pour appuyer sa réclamation.

En cas de refus d’instruction, le particulier est informé et la décision est motivée dans un délai maximal de 3 semaines, permettant au client de comprendre la situation rapidement.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

La médiation peut être sollicitée dès lors qu’un différend concerne un contrat d’énergie domestique souscrit auprès de Ilek, que ce soit pour l’électricité, le gaz, le fioul, le bois, ou les réseaux de chaleur. Les demandes émanent aussi bien d’un particulier abonné que d’un autoconsommateur ou d’une micro-entreprise, dès lors que les critères sont respectés.

Sont également concernés les syndicats de copropriétaires, ainsi que les associations sans but lucratif. En revanche, les litiges portant sur la vente totale de l’électricité produite par le client ou sur l’exécution de travaux d’amélioration énergétique ne relèvent pas du champ de compétence du médiateur.

Un écrit auprès de Ilek doit avoir été envoyé par le client, sans résolution sous deux mois à un an.
La réclamation ne doit pas paraître manifestement dénuée de fondement ou exagérée.
Aucun autre médiateur ne doit être sollicité pour le même différend.
Le litige ne doit pas être transmis ou traité en justice.
L’ensemble des échanges doit se dérouler en français.

A la réception d’une plainte, le médiateur adresse un accusé de réception dans les 48 heures. Pour être jugée recevable, la demande doit donc strictement respecter ces exigences sous peine d’irrecevabilité.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour aider le consommateur et Ilek à s'entendre sur une solution satisfaisante pour tous. Cet accord est ensuite formalisé, offrant un cadre clair à chaque partie.

Lorsqu’aucune solution n’est trouvée, une recommandation écrite est envoyée aux deux parties dans un délai maximum de 90 jours. Ce délai permet de statuer rapidement tout en laissant aux parties le temps de considérer la proposition du Médiateur.

Le fournisseur Ilek a un mois pour signifier s’il accepte cette recommandation. Pendant le processus de médiation, les délais pour engager une action en justice sont suspendus. Cette sécurité juridique protège les droits du consommateur.

En cas de problème dans la gestion de son litige avec le médiateur désigné par Ilek – comme l'absence de réponse écrite concernant la recevabilité de la demande, l'impossibilité de joindre le médiateur, ou encore si le délai de 90 jours est dépassé sans explication – le client dispose d’un recours.

Il peut signaler ces dysfonctionnements à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), par courrier à : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13 ou par email à [email protected]. La CECMC ne traite pas le fond des litiges, elle contrôle la conformité des procédures de médiation.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la négociation amiable avec Ilek et la médiation n'apportent aucune solution, le consommateur peut se tourner vers le Juge de proximité. Cette démarche concerne principalement les différends portant sur des montants inférieurs à 4000€, offrant ainsi une voie de recours officielle.

Devant le tribunal, les documents comme les relevés de compteur ne suffisent pas toujours à trancher en faveur de l’une ou l’autre des parties. Le juge analyse chaque élément du dossier, sachant que d'autres preuves solides apportées par le client peuvent influencer la décision rendue.

Le juge peut décider de missionner un expert indépendant pour examiner les faits et aider à rendre un verdict équitable entre Ilek et le particulier concerné. En cas de facture jugée abusive, il est possible que le montant soit revu à la baisse et que le fournisseur doive indemniser le particulier si un préjudice est constaté.

Pour maximiser les chances d'un aboutissement favorable, il est conseillé au consommateur de présenter un dossier complet, incluant échanges écrits, témoignages, et tout justificatif de la situation contestée.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec ilek

Pour une réclamation auprès d’Ilek, il convient d’adresser le courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Un particulier peut aussi transmettre sa réclamation par email en écrivant à [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie ilek

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon étonnement face au montant affiché sur ma facture d’énergie récemment reçue, émise par vos services.

Il s’agit de la facture numéro : [numéro de la facture], couvrant la période du [début de la période] au [fin de la période].

À la lecture de ce document, j’ai constaté que la somme demandée : [montant de la facture] est sensiblement plus élevée que les factures précédentes, alors même que mes habitudes de consommation sont restées stables et que je n’ai procédé à aucun nouvel aménagement ou acquisition susceptible d’augmenter ma consommation d’électricité ou de gaz.

Pour m’assurer qu’aucune anomalie interne ne soit à l’origine de cette augmentation inhabituelle, j’ai vérifié l’état de mon compteur ainsi que mes dernières relèves. Mes relevés correspondent à une consommation que je juge normale en comparaison de l’année passée. Par conséquent, je souhaiterais m’assurer qu’aucune erreur de saisie de l’index, de calcul du montant ou de lecture de compteur n’est intervenue lors de l’établissement de cette facture.

Je vous saurais gré de bien vouloir mener une vérification détaillée : tant sur la justesse des informations facturées que sur la cohérence entre mes index réels et ceux utilisés pour cette facturation. Si nécessaire, je reste disponible pour faciliter une intervention technique chez moi afin d’effectuer tout contrôle complémentaire sur le compteur.

Dans l’attente de vos éclaircissements et pour éviter tout prélèvement contesté, je sollicite par ailleurs la suspension du paiement de cette facture le temps qu’une solution soit trouvée.

Je vous remercie par avance de l’intérêt que vous porterez à ma demande et reste à votre entière disposition pour fournir tout renseignement utile à la gestion de ce dossier.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Email : [email protected]
Réclamations : [email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d'une facture énergie

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous exprimer des difficultés passagères qui m’empêchent actuellement de solder la facture d’énergie référencée sous le numéro : [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] €. Cette facture concerne la période suivante : [dates de consommation figurant sur la facture].

Habituellement, je veille à honorer sans délai chacun de mes règlements auprès de votre service. Cependant, une situation financière imprévue freine aujourd’hui ma capacité à régler cette somme en une seule fois. Conscient(e) de mes engagements envers ilek et dans une volonté de régulariser ma situation, je vous sollicite alors pour bénéficier d’un paiement échelonné.

Je vous propose d’acquitter ce montant en plusieurs versements étalés sur [nombre de mensualités souhaitées] échéances de [montant de chaque mensualité] €, ce qui permettrait d’apurer mon solde tout en maintenant une gestion saine de mon budget familial. Je vous invite à me faire part, le cas échéant, de toute adaptation ou recommandation qui pourrait faciliter la mise en place de cet échéancier.

Je reste bien entendu disponible afin de discuter ensemble d’une solution qui conviendrait à tous. Vous pouvez me joindre par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou par e-mail pour toute précision supplémentaire ou suggestion.

Je vous remercie sincèrement de l’attention que vous porterez à ma demande et des efforts que vous consentirez afin de m’accompagner dans cette période délicate.

Dans l’attente d’un retour positif de votre part, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Nom et Prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec ilek

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de ilek

En 2024, le Médiateur national de l'énergie a enregistré un taux de saisines de 13 pour 100.000 contrats résidentiels pour Ilek, très inférieur à la moyenne nationale, qui atteint 32 pour 100.000 contrats. Ce chiffre met en avant la faible proportion de réclamations auprès de ce fournisseur du point de vue des consommateurs.

La note moyenne des avis clients de ilek

Sur la plateforme Trustpilot, Ilek affiche une note de 4,6 sur 5, fondée sur 4 252 avis. Les consommateurs mettent en avant la simplicité des démarches et l'accompagnement du service client lors des changements administratifs. Les retours mentionnent toutefois des ajustements de facturation jugés parfois élevés.

Sur Selectra, la perception est plus nuancée avec une note de 3,8 sur 5 sur 360 retours. Les avis partagent de l’enthousiasme pour la réactivité du service client, mais certains particuliers évoquent des montants de régularisation inattendus.

Enfin, sur iGraal, la note atteint 4,33 sur 5 avec seulement 6 évaluations. Les retours soulignent la fluidité du parcours client et la transparence du suivi.

Lire les avis des clients sur ilek

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Changer de fournisseur et résilier son contrat ilek

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec ilek.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur ilek sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles sont résiliables à tout moment et sans frais pour les particuliers.

Changement de fournisseur pour le logement actuel

Pour changer de fournisseur d'énergie sans déménager, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat ilek. Le nouveau fournisseur se charge automatiquement de l'ensemble des démarches de résiliation auprès d'ilek lors de la souscription. Aucune intervention sur le compteur ou la ligne n’a lieu et l’approvisionnement en énergie reste assuré sans interruption.

Le consommateur n’a aucun frais à payer ni justificatif à fournir pour cette démarche. Il peut contacter un service de comparaison ou bien le service client du nouveau fournisseur pour souscrire sa nouvelle offre. La souscription prend généralement moins de quatre jours.

Résiliation du contrat en cas de déménagement

En cas de déménagement, le particulier doit résilier lui-même son contrat auprès d'ilek pour le logement concerné. Il est nécessaire de communiquer la relève du compteur à la date de départ afin de finaliser la résiliation. Cela peut être réalisé depuis l’espace client ilek ou en contactant le service client.

Le client pourra ensuite souscrire une nouvelle offre d’énergie pour son nouveau logement avec le fournisseur de son choix. Aucun frais de résiliation n'est appliqué. En revanche, en cas d’impayé, le solde restant doit être acquitté, et un dépôt de garantie sera sans doute exigé par le nouvel opérateur d’énergie.

Résilier mon contrat ilek

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3394 avis	Moins chère Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1093 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13027 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11900 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 41422 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,54 sur 5 - 41422 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1401 € Vous économisez 48 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Enercoop

4,87/5 sur 3051 avis

Alpiq

4,83/5 sur 6085 avis

Plenitude

4,8/5 sur 6882 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Octopus energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, ilek se classe en 3ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

Le particulier qui souhaite souscrire ou qui est déjà client chez Ilek doit connaître ses droits. L'accès à une information claire sur les tarifs, les modalités de contrat et la provenance de l'énergie est garanti. Chaque condition figurant dans les documents contractuels, ainsi que l'impact environnemental de l'offre, doit être explicitement détaillé et compris par le consommateur.

Le consommateur a toute latitude pour sélectionner son fournisseur et comparer les différentes propositions d’Ilek. Changer d’offre est possible à tout moment, sans frais ni coupure, ce qui encourage une adaptation selon les besoins du foyer ou des changements de situation.

Qualité de service et réclamations

Un service fiable est une attente légitime. En cas de dysfonctionnement ou de besoin d’assistance, Ilek doit solliciter rapidement le gestionnaire de réseau pour garantir la continuité de fourniture. Si le client rencontre une difficulté non résolue, il peut faire valoir son mécontentement par une réclamation, puis, le cas échéant, solliciter une médiation indépendante.

Le droit de rétractation est également prévu pour toute souscription à distance ou lors d’un démarchage. Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours afin de revenir sur son engagement et d’annuler sans conséquence financière.

La protection des données personnelles fait partie des obligations légales d’Ilek. Le particulier peut à tout moment demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données utilisées dans le cadre du service, sous réserve de présenter une pièce d'identité pour valider sa demande.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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