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Réclamation ilek pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facture jugée abusive, le client doit d'abord contacter le service client Ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution n'est trouvée ou si la réponse n'est pas satisfaisante après un délai légal de deux mois, le consommateur pourra alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à ilek en cas de litige
Pour obtenir une résolution de litige avec Ilek concernant un contrat ou une facture, il convient de suivre une série d'étapes bien précises. Voici comment le particulier peut effectuer une réclamation auprès d’Ilek :
- En premier lieu, le client sollicite le service client d’Ilek afin d’exposer la difficulté rencontrée et de tenter d’obtenir une solution à l’amiable.
- Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois à compter de la prise de contact, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour un examen du dossier.
- À partir de la réception du dossier, le Médiateur procède à une analyse approfondie dans un délai maximal de 90 jours.
- À l’issue de cette expertise, le Médiateur propose une recommandation visant à aboutir à un compromis entre Ilek et le client.
- En l’absence d’accord dans un délai supplémentaire de 30 jours suivant la recommandation, le particulier peut se tourner vers le Juge de proximité pour faire valoir ses droits.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première étape pour régler un différend avec Ilek consiste à solliciter le service client. Le particulier doit préparer l’ensemble des éléments utiles : factures problématiques, contrat de souscription, ainsi que toute correspondance déjà échangée liée au litige.
Il est préférable de décrire précisément le problème rencontré, en mentionnant par exemple une erreur sur une facture ou une absence de prise en compte d’un règlement. Pour faciliter la démarche, le client peut rédiger un résumé clair présentant les dates importantes, montants contestés et solutions souhaitées.
Au cours de l’échange, garder un ton respectueux et noter le nom de l’interlocuteur, la date et les points discutés s’avère judicieux. En cas d’absence de réponse satisfaisante, il est recommandé d’envoyer une réclamation écrite en détaillant de nouveau les faits et les attentes.
Comment contacter le service client d'ilek ?
Le client peut contacter le service client Ilek en cas de litige via téléphone, email ou courrier selon les besoins.
- Téléphone particuliers : 05 64 88 00 38 (lundi à vendredi, 9h–19h).
- Email réclamation : [email protected]
- Email service client : [email protected]
- Adresse postale : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France
Les informations ci-dessus suffisent pour toute démarche liée à un litige avec Ilek.
Joindre le service client d'ilek
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si après une période de deux mois suite à la réclamation écrite, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée avec Ilek, le consommateur peut solliciter un intermédiaire indépendant. Il s’agit du Médiateur national de l’énergie, qui propose un accompagnement gratuit pour tenter de résoudre le différend de façon équitable.
La demande peut se faire en ligne via la plateforme SOLLEN ou par courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Ces deux moyens garantissent la prise en charge du dossier par cet organisme impartial.
Il est fortement conseillé de rassembler tous les échanges, factures, copies de courriers et toute preuve pouvant éclairer la situation. Après réception, le médiateur analysera la recevabilité, puis pourra demander un complément d’informations au particulier ou à Ilek.
Envoyer ma plainte concernant ilek au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec ilek, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lors de la troisième étape, le Médiateur national de l'énergie prend le relais pour examiner le dossier lié à un différend avec Ilek. Son rôle principal consiste à déterminer si une intervention est possible selon la nature du litige.
Après réception, différents éléments sont vérifiés. Si le dossier est accepté, le médiateur demande à Ilek de présenter ses arguments concernant la situation. Il est fréquent que le consommateur doive également fournir des documents supplémentaires pour éclairer certains points.
Dans le cas où le dossier ne répond pas aux critères exigés, une explication détaillée parvient au particulier dans un délai maximal de 3 semaines. Cela permet au client de comprendre précisément pourquoi sa requête n’a pas été retenue.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une réclamation à l'encontre d'Ilek soit examinée, le médiateur s'assure que le litige porte sur une énergie distribuée par Ilek : électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois ou réseaux de chaleur. Le différend doit concerner les conditions d'exécution ou de facturation d'un contrat signé avec ce fournisseur.
Le recours à la médiation est ouvert non seulement au consommateur particulier, mais aussi à toute micro-entreprise de moins de 10 employés, ainsi qu'à des structures telles que des associations. Les personnes qui produisent et consomment elles-mêmes une partie de leur propre électricité peuvent également solliciter le médiateur.
Ne seront pas pris en charge les conflits dont l'objet concerne uniquement la vente totale d’électricité produite ou ceux qui relèvent des travaux d'amélioration énergétique ou de primes connexes. L'intervention du médiateur doit rester centrée sur la relation contractuelle avec Ilek liée à la fourniture d’énergie domestique.
Avant de saisir le médiateur, le client doit avoir tenté une résolution amiable avec Ilek, notamment par une réclamation écrite, dans un délai compris entre deux mois et un an avant la demande. Les dossiers manifestement abusifs ou sans fondement ne seront pas instruits.
Pour être acceptée, la demande ne doit faire l'objet d'aucun autre examen en cours, ni auprès d'un tribunal, ni auprès d'un autre médiateur. Toutes les démarches devront être menées en langue française, et un accusé de réception sera adressé dans les 48 heures suivant la réception du dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie tente de trouver une solution équitable entre le client et Ilek. L'objectif est de parvenir à un accord à l’amiable, puis de formaliser celui-ci par écrit afin que chaque partie puisse s’y référer.
Quand aucun terrain d’entente n'est trouvé, le Médiateur peut proposer une recommandation, envoyée sous forme écrite aux deux parties. Le tout se déroule dans un délai maximum de 90 jours, permettant ainsi à chacun de disposer d’un cadre clair et rapide.
Il faut savoir que le client et Ilek sont libres d’accepter ou non cette recommandation. En cas de validation, Ilek doit signifier sa position dans un délai de un mois. Enfin, la démarche interrompt les délais pour agir en justice pendant toute la durée de la médiation.
En cas de problème durant une médiation avec Ilek, comme l'absence de réponse écrite ou si le délai de 90 jours s'écoule sans explication, il est conseillé d’alerter l’organisme de contrôle dédié.
La CECMC, composée notamment de magistrats et de représentants associatifs, veille au respect des règles par les médiateurs de la consommation. Les remarques concernant le déroulement de la médiation peuvent être envoyées par courrier (CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, 75703 PARIS Cedex 13) ou par email à [email protected].
Il est toutefois important de noter que la CECMC n’intervient pas sur le fond du litige, mais uniquement sur la qualité du processus de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque les démarches amiables et la médiation avec Ilek ne permettent pas de trouver un terrain d’entente, le consommateur peut solliciter l’intervention du Juge de proximité. Cette démarche judiciaire concerne principalement les litiges dont le montant en jeu ne dépasse pas 4000€. Ainsi, il s’agit d’une alternative pour faire valoir ses droits face à une facture jugée incohérente ou injustifiée.
Lors du jugement, les relevés de compteur présentés par Ilek ne constituent pas une preuve incontestable pour le tribunal. Ceux-ci peuvent être remis en question, surtout si le particulier fournit des éléments probants comme des courriers, des photos du compteur ou des expertises antérieures.
Le Juge dispose de la faculté de mandater un spécialiste afin d’évaluer la situation et ainsi statuer équitablement. Si la réclamation du client s’avère fondée, le montant total à régler peut être revu à la baisse et Ilek pourrait être tenu de verser une indemnisation complémentaire en cas de préjudice démontré.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec ilek
Pour transmettre une lettre de réclamation à Ilek, il suffit d’écrire à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. L'envoi d'une réclamation par email se fait à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par ilek
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter à propos de la récente facture d’énergie que j’ai reçue au titre de mon contrat chez Ilek, afin de solliciter votre attention sur une anomalie concernant le montant indiqué.
Le document concerné porte le numéro [numéro de facture] et correspond à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. Or, le montant facturé, soit [montant à contester], m’apparaît particulièrement élevé au regard de mes consommations habituelles.
Pour vous donner un aperçu concret, sur les précédentes périodes équivalentes, mes factures restaient largement inférieures à ce niveau. Durant cette période, mes habitudes de consommation d’électricité et/ou de gaz n’ont pourtant pas varié : je n’ai installé aucun nouvel appareil électroménager, ni accueilli de visiteurs supplémentaires et aucun incident notable n’est survenu dans le logement.
Par précaution, j’ai relevé à plusieurs reprises les index de mon compteur, qui semblent cohérents avec une consommation stable et sans pic injustifié. Toutefois, le décalage entre la réalité de ma consommation et le montant réclamé m’incite à vous demander de bien vouloir vérifier les éléments suivants :
- La conformité du relevé de compteur ayant servi à établir la facture ;
- La méthode de calcul appliquée pour déterminer le montant total ;
- L’exactitude de l’estimation ou du prorata éventuel ;
- L’absence de toute erreur administrative ou informatique.
Dans l’attente des résultats de vos vérifications, et par souci d’équité, je vous serai reconnaissant(e) de suspendre toute procédure de règlement concernant cette facture jusqu’à clarification de la situation.
Bien entendu, je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire, pour vous transmettre la photo du compteur à la date de réception de la facture, ou encore pour convenir d’un passage de technicien si cela devait s’avérer nécessaire.
Dans l’espoir d’un retour rapide de votre part, je vous remercie par avance de l’attention portée à ma démarche et me tiens dans l’attente de votre réponse.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'ilek l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Client(e) chez ilek sous le numéro de contrat [numéro de contrat], je vous écris afin de solliciter votre aide concernant la récente facture d’énergie reçue dont le paiement excède actuellement mes capacités financières.
Il s’agit de la facture numéro [numéro de la facture] d’un montant total de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation [dates de consommation].
En raison de circonstances imprévues et passagères, telles que [précisez brièvement la situation si souhaité, par exemple une perte d’emploi, un accident ou toute autre difficulté], il m’est actuellement complexe de pouvoir honorer la totalité de cette somme en un seul règlement, bien que j’en reconnaisse la nécessité absolue.
Afin d’éviter toute interruption de service et dans un souci de régularisation responsable, je vous propose la solution suivante : l’étalement du paiement en [nombre d’échéances souhaitées] versements mensuels de [montant de chaque mensualité] €, jusqu’au règlement complet de ladite facture.
Cette formule me permettrait d’honorer ma dette sans compromettre la gestion de mon budget quotidien. Je tiens à souligner mon engagement envers le règlement intégral et ponctuel de cet échéancier, et je reste ouvert(e) à toute suggestion ou à une adaptation de ces modalités si vous le jugez nécessaire.
Vous pouvez me joindre à tout moment au [votre numéro de téléphone] ou par courriel à [votre e-mail] pour échanger ou pour toute information complémentaire. Je reste bien entendu à l’écoute de toute pièce justificative dont vous pourriez avoir besoin pour étudier cette demande d’aménagement.
J’espère vivement une réponse favorable de votre part, illustrant la réputation d’écoute et d’accompagnement dont ilek fait preuve, y compris dans les moments délicats de la vie de ses clients.
Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec ilek
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de ilek
D’après le Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines enregistré par Ilek en 2025 atteint 13 pour 100 000 contrats, alors que la moyenne française se situe à 27. Ce chiffre indique que les consommateurs font appel au Médiateur moins souvent que chez la plupart des autres fournisseurs d’énergie, ce qui peut témoigner d’un taux de litiges inférieur à la moyenne nationale.
La note moyenne des avis clients de ilek
Sur Trustpilot, Ilek bénéficie d’une note de 4,5 sur 5, calculée à partir de 4235 avis. Ceci traduit une expérience client jugée très positive par la grande majorité des utilisateurs ayant déjà fait appel à ses services.
Sur la plateforme iGraal, le retour des consommateurs est là aussi favorable, avec une note de 4,33 sur 5 pour un total de 6 avis. Même si le nombre d’évaluations reste restreint, la tendance générale reste flatteuse.
Le site Selectra affiche quant à lui une note de 3,8 sur 5, avec 365 retours. Si l’avis global reste bon, il fait ressortir quelques points de vigilance, notamment autour du système de facturation et du suivi administratif.
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Changer de fournisseur et résilier son contrat ilek
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec ilek.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'électricité et de gaz ilek sont sans engagement. Ainsi, le client peut résilier son contrat gratuitement à tout moment pour changer de fournisseur.
Changement de fournisseur pour le même logement (hors déménagement)
Pour changer de fournisseur chez ilek sans déménager, il n'est pas nécessaire de faire une demande de résiliation auprès d'ilek. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un autre fournisseur ; ce dernier se charge de la résiliation avec ilek, sans que le consommateur ait de démarche supplémentaire à effectuer.
Le changement de fournisseur est simple et sans coupure d’énergie. Aucun frais de résiliation ne peut être appliqué, et aucun justificatif n’est demandé. La souscription au nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours ouvrés.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat ilek doit être effectuée par le client, même si un changement de fournisseur est prévu. Cela évite toute facturation inutile. La démarche de résiliation peut se faire en ligne ou par téléphone auprès du service client ilek.
Aucune coupure de courant n’interviendra puisque le client souscrit directement chez le nouveau fournisseur pour la nouvelle adresse. En présence de dettes chez ilek, il faudra les régler et un dépôt de garantie peut être demandé par le nouveau fournisseur.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Budget annuel
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, ilek se classe en 3ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur qui choisit Ilek pour sa fourniture d'énergie bénéficie de plusieurs droits fondamentaux permettant de s'assurer d'une relation transparente et équitable. Ilek doit fournir une information claire sur ses prix, les particularités du contrat et l'origine de l’électricité ou du gaz choisi.
Grâce à la concurrence, le client est libre de sélectionner ou de modifier son fournisseur d’énergie. Cette démarche n’entraîne aucune coupure de courant ni frais supplémentaire, assurant la continuité du service.
L’abonné a droit à un service répondant à des exigences de qualité, tant pour la distribution d’énergie, que pour le service après-vente. En cas de dysfonctionnement, une intervention rapide du gestionnaire de réseau doit être sollicitée.
Lorsqu’un contrat est conclu à distance ou à la suite d’un démarchage, un délai de réflexion de 14 jours s'applique. Pendant cette période, la décision d'annuler le contrat peut être prise sans justifier de motif ni subir de frais.
Réclamations et protection des données
Pour toute insatisfaction, il est possible d’engager une procédure de réclamation auprès d’Ilek. Si un accord n’est pas trouvé, d’autres recours indépendants sont envisageables. De plus, la confidentialité des données personnelles est garantie : chaque client peut consulter, corriger ou refuser certains usages de ses informations en contactant le service dédié, sur présentation d'un justificatif d'identité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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