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Comment réclamer à ilek en cas de litige, plainte, facture abusive
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11 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès de ilek en cas de litige ou de facture jugée abusive, le particulier doit d’abord contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à ilek en cas de litige
Avant de déposer une réclamation auprès de la société Ilek, il est recommandé de respecter une démarche bien précise afin de maximiser ses chances d’obtenir une réponse satisfaisante. Voici les cinq étapes essentielles à suivre :
- Le client contacte en premier lieu le service client d’Ilek afin de présenter son mécontentement et d’exposer en détail la situation rencontrée.
- Si aucun accord n’est trouvé après deux mois depuis la première démarche, il est alors possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
- Le dossier du consommateur fait alors l’objet d’un examen approfondi par le Médiateur, ce dernier dispose d’un délai maximal de 90 jours pour étudier la demande et apporter une réponse.
- À l’issue de cette analyse, le Médiateur propose ses recommandations dans le but d’atteindre un compromis entre Ilek et le particulier.
- Dans le cas où, après 30 jours suivant la proposition du Médiateur, aucun terrain d’entente n’est trouvé, le consommateur peut alors entreprendre une action en justice en saisissant le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client de ilek
La première démarche lors d’un désaccord avec Ilek consiste à contacter directement leur service client. Pour maximiser les chances d’obtenir une réponse satisfaisante, il est essentiel d’être organisé et précis dans sa communication. Il est conseillé au particulier de rassembler en amont tous les éléments utiles au dossier, notamment les factures liées au litige, le contrat d’abonnement et toute communication antérieure pertinente.
Au moment de prendre contact, exposer de façon claire et structurée l’objet du litige facilitera le traitement du dossier. Il peut s’agir, par exemple, d’une erreur de facturation, d’une demande de remboursement ou encore d’un problème de mensualisation. Indiquer la solution espérée permet au service client de mieux cibler la demande.
Lors des échanges, il est prudent de noter la date, le nom de l’interlocuteur et le contenu de la conversation, surtout en cas de contact téléphonique. Si aucun accord n’est trouvé, l’envoi d’une réclamation écrite avec les pièces justificatives est recommandé pour formaliser la demande.
Comment contacter le service client de ilek ?
Pour toute démarche liée à un litige ou une réclamation avec Ilek, le client peut contacter le service client facilement par téléphone, email ou courrier postal selon ses préférences.
- Téléphone : 05 64 88 00 38 — service accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
- Email : [email protected] pour une réclamation, ou [email protected] pour toute question liée à un dossier client.
- Adresse postale : Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Il est conseillé de préciser son numéro de client dans toute correspondance pour un traitement plus rapide.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Quand le service client d'Ilek ne donne pas suite favorable au bout de deux mois, le consommateur peut saisir un organisme indépendant pour aider à résoudre le conflit. Il s'agit du Médiateur national de l'énergie, qui intervient en toute neutralité pour tenter d'apaiser la situation.
La démarche se réalise en langue française, au choix via le formulaire en ligne SOLLEN ou bien par courrier envoyé à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Pensez à joindre une description précise de la situation ainsi que toutes les pièces justificatives utiles.
- Résumé clair du désaccord
- Copies des échanges avec Ilek
- Toute preuve utile (factures, courriers, etc.)
Le médiateur examine alors le dossier pour vérifier sa validité. Si tout est en ordre, une analyse approfondie débute et Ilek pourra être sollicité pour donner son point de vue.
Envoyer ma plainte concernant ilek au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec ilek, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après dépôt du dossier auprès du Médiateur national de l'énergie, une analyse minutieuse est réalisée pour évaluer si l’affaire concernant Ilek peut donner lieu à une médiation. Cette étape vérifie la présence de tous les éléments utiles au traitement de la réclamation.
Quand le dossier est retenu, le fournisseur Ilek est généralement invité à présenter sa version des faits. Il arrive aussi que le consommateur doive fournir des pièces supplémentaires permettant de mieux cerner le différend.
Si le dossier n’est pas accepté, le consommateur reçoit une notification mentionnant la raison du refus, transmise dans un délai maximal de 3 semaines après réception du dossier.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre ilek
Pour qu’une demande relative à Ilek soit recevable, celle-ci doit concerner un différend né d’un contrat portant sur l’électricité, le gaz naturel, le fioul domestique, le bois, le GPL ou un réseau de chaleur. Le litige doit porter sur une fourniture d'énergie utilisée à titre domestique. Les questions sur l’attribution de primes d’économies d’énergie ou sur des travaux de rénovation ne sont pas examinées.
Le médiateur peut être saisi par le particulier, un producteur en autoconsommation, une micro-entreprise (moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires), ou encore par une association ou un syndicat de copropriétaires. Il est nécessaire d’avoir tenté une réclamation écrite auprès d’Ilek, entre deux mois et un an avant la saisine du médiateur.
- Le différend ne doit pas être déjà porté devant une juridiction ou traité par un autre médiateur
- La production d’énergie, si entièrement revendue, est exclue
- La demande ne doit pas être manifestement infondée ou abusive
- Toutes les démarches et échanges doivent avoir lieu en français
Après réception du dossier, un accusé de réception est transmis sous 48h. Le médiateur analyse chaque requête afin de vérifier qu’elle relève bien de ses compétences, et que toutes les conditions sont remplies avant de l’instruire.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette quatrième étape, le Médiateur national de l’énergie cherche à rétablir le dialogue entre le client et Ilek, dans le but d’aboutir à une entente satisfaisante pour les deux parties. La solution obtenue fait ensuite l’objet d’un accord écrit ou, si cela s’avère nécessaire, d’une proposition de résolution officielle du litige.
Un maximum de 90 jours est accordé pour transmettre la solution aux personnes concernées. Il revient alors à chacun de décider si la suggestion du Médiateur doit être suivie. Ilek bénéficie de 1 mois pour faire connaître sa position quant à la recommandation reçue.
Grâce à la médiation, les délais pour saisir la justice sont suspendus. À l’issue de la procédure, ces délais reprennent normalement leur cours.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
Si un consommateur rencontre des problèmes durant la médiation pour un litige opposant Ilek, tels que l'absence de réponse écrite concernant la recevabilité du dossier ou le dépassement du délai de 90 jours sans explication, il peut signaler ces difficultés.
Pour alerter l'organisme compétent, la démarche doit être effectuée auprès de la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation), soit par courrier à leur adresse à Paris, soit par email en cliquant ici : [email protected].
Il est important de noter que la CECMC examine uniquement le déroulement des procédures, sans pouvoir intervenir sur le fond du litige avec Ilek.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque le recours à la médiation n’aboutit pas, le particulier insatisfait par la réponse d’Ilek peut saisir la justice pour trancher le litige. Si la somme en jeu est inférieure à 4000 €, le dossier doit être présenté au Juge de proximité. Il est essentiel de bien constituer son dossier avec des éléments concrets et précis.
Le relevé de compteur, souvent utilisé lors de contestations de factures, n’est pas considéré comme une preuve absolue par le tribunal. Il sert uniquement d’indice et peut être remis en cause, surtout si le client peut fournir des justificatifs sérieux (courriers, photographies, témoignages).
Dans certains cas, une expertise indépendante pourra être sollicitée afin d’évaluer la situation. À l’issue de la procédure, si la facture d’Ilek est jugée excessive, le juge peut décider de réviser le montant ou même d’imposer à Ilek de verser une compensation financière au consommateur pour le préjudice subi.
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Modèles de lettres en cas de litige avec ilek
Pour adresser une réclamation à Ilek, le particulier peut envoyer sa lettre à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Il est également possible d’écrire par courriel à l’adresse suivante : [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive ilek
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie Ilek
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin d'attirer votre attention sur une anomalie constatée sur ma récente facture d'énergie, émise sous le numéro : [Numéro de facture].
Ce relevé porte sur la période allant du : [Période de consommation] et affiche un montant à payer qui s’élève à : [Montant de la facture].
À la lecture de cette facture, j’ai été surpris de constater une hausse brutale du montant demandé, sans que ma consommation ou mes habitudes n’aient été modifiées au cours de cette période. Aucun nouvel appareil n’a été branché et ma vigilance sur les usages quotidiens est restée la même.
Par souci de compréhension, j’ai procédé à une comparaison avec mes factures antérieures ainsi qu'à une vérification manuelle de mon compteur. À ce jour, aucune explication logique ne justifie cet écart inhabituel. Je me demande donc s’il n’existe pas une éventuelle erreur de relevé, une saisie erronée, ou tout autre dysfonctionnement ayant pu influer sur le calcul de cette facture.
Je sollicite donc, par la présente, une relecture attentive de ma facture, avec une vérification complémentaire de mon index de consommation. Je suis tout à fait disposé à collaborer, par exemple en vous transmettant une photo du compteur ou en convenant d’une visite, afin de clarifier la situation.
Dans l’attente de vos explications et par mesure de précaution, je vous invite aimablement à suspendre le prélèvement de ce montant contesté jusqu’à résolution du différend.
Je vous remercie par avance pour votre écoute et votre engagement dans le suivi de ma demande. Je reste à votre disposition pour tout renseignement additionnel.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
[Nom et Prénom de l'expéditeur]
Signature :
Exemple de lettre ilek pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd’hui car j’ai constaté une anomalie dans le montant de la facture de régularisation qui m’a été adressée récemment par vos services. Cette lettre a pour but de solliciter votre intervention afin de comprendre et de réexaminer la situation.
La facture en question, identifiée sous le numéro :[numéro de la facture], concerne la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].
Or, le montant total qui apparaît sur ce relevé, à savoir [montant total], m'a vivement interpellé. D'ordinaire, mes prélèvements restent constants et à ce jour, aucun changement dans ma consommation, dans le nombre d’occupants de mon foyer ni dans l’usage de mes appareils électriques n’est à signaler. Malgré mon implication à suivre de près l’évolution de ma consommation grâce à votre application ilek+, ce montant ne me semble pas cohérent avec mes habitudes.
Je sollicite donc une analyse approfondie des relevés de mon compteur ainsi qu’un contrôle de la méthode de calcul appliquée à cette période. Si besoin, je me tiens prêt à vous transmettre de nouveaux index ou à accueillir un technicien pour effectuer une vérification directement sur place.
Par mesure de précaution, et dans l’attente de votre retour, je suspends temporairement le paiement de cette régularisation jusqu’à l’issue de vos investigations. Il m’importe que cette situation soit éclaircie dans les plus brefs délais afin de préserver la relation de confiance que j’entretiens avec votre entreprise.
Restant disponible pour toute information complémentaire et dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à ilek le remboursement du trop-perçu
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de restitution d’un trop-perçu sur facture de régularisation/clôture
Madame, Monsieur,
Je vous écris concernant le contrat n° [numéro de contrat] lié à mon logement situé au [adresse du logement concerné], suite à la réception récente de ma facture émise en date du [date d’émission de la facture] et portant le numéro [référence de la facture].
Après examen attentif de cette régularisation couvrant la période du [date de début] au [date de fin], il ressort un solde positif à mon avantage : un montant de [montant exact du trop-perçu] € figurant au crédit de mon compte chez ilek.
Ce crédit indique que mes règlements antérieurs ont dépassé le montant réellement dû pour la période concernée. Conformément aux règles de facturation et à la législation en vigueur, je sollicite le remboursement dans les meilleurs délais de ce trop-perçu, par virement sur le compte bancaire ayant servi aux prélèvements habituels, à moins qu'une autre modalité puisse être convenue.
Je vous invite, si besoin, à me contacter pour toute pièce complémentaire nécessaire au traitement de cette requête (relevé d'identité bancaire, justificatif de domicile, etc.). Dans l’attente de votre retour et de la confirmation de la date de mise en paiement, je compte sur l’efficacité et la réactivité de votre service client pour finaliser rapidement cette démarche.
Je vous remercie d’avance pour l’attention portée à ma demande et reste à votre disposition pour tout élément supplémentaire.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à ilek un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial inadapté et demande de retrait de mes coordonnées
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement à la suite d’un démarchage que j’ai subi de la part de votre société, le [date du démarchage]. Je souhaite attirer votre attention sur les circonstances et le déroulement de cet échange qui, selon moi, n’a pas respecté les règles d’éthique et de respect à l’égard du consommateur.
Lors du contact de votre représentant(e), j’ai été confronté(e) à des méthodes pressantes et répétitives, telles que : [décrire avec précision les propos tenus ou les attitudes observées]. Par exemple, il/elle a insisté pour obtenir une réponse immédiate malgré mes refus répétés et a minimisé, voire omis d’évoquer, certains aspects contractuels essentiels. Ce type d’attitude m’a mis(e) mal à l’aise et a créé un sentiment de pression indésirable.
Je tiens à rappeler que ce genre de pratique va à l’encontre de la transparence prônée par Ilek et nuit à la confiance que l’on peut avoir envers votre société d’énergie verte, réputée pour son engagement responsable.
En conséquence, je vous demande instamment :
- De retirer immédiatement mes coordonnées de toutes vos bases de données utilisées à des fins de sollicitation commerciale ;
- D’appliquer un droit d’opposition ferme à toute nouvelle opération de démarchage me concernant ;
- De m’informer par retour d’e-mail ou par courrier de la bonne prise en compte de ma demande.
Par ailleurs, je vous invite à sensibiliser votre équipe commerciale afin d’éviter la reproduction de tels incidents et à renforcer vos contrôles internes pour préserver la qualité du service client Ilek, plébiscitée par vos abonnés.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et pour la diligence que vous apporterez à ma requête, en espérant que ce signalement contribuera à améliorer l’expérience client auprès de votre marque.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat ilek
Pour quitter Ilek, le consommateur doit simplement souscrire un nouveau contrat d'énergie auprès d’un fournisseur différent. Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire, car c’est le nouveau fournisseur qui se charge de mettre fin automatiquement à l’ancien contrat.
La résiliation chez Ilek s’effectue sans frais pour le particulier, puisque toutes les offres sont sans engagement. Il suffit d’initier cette étape en appelant un conseiller du comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 ou en profitant du rappel gratuit.
Jusqu’à l’activation du nouveau contrat, Ilek continue à délivrer l’électricité au client. Le particulier ne risque aucune coupure pendant la transition, la fourniture reste assurée en continu.
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Droits des consommateurs face à ilek
Les personnes ayant souscrit à une offre Ilek bénéficient de droits essentiels afin d'être protégées et informées de façon fiable. Chaque particulier doit recevoir des explications transparentes sur les conditions du contrat, la structure tarifaire ainsi que la provenance et les impacts de l’énergie distribuée.
En plus de la liberté de choix, il est permis au client de changer de fournisseur sans frais ni coupure de service. Le consommateur peut ainsi comparer facilement les offres du marché et adapter son contrat Ilek selon ses besoins.
Le consommateur est garanti de profiter d'une qualité de service satisfaisante, tant pour la gestion de son dossier que pour la relation avec le service client. En cas d’incident, il appartient à Ilek de solliciter l’intervention du gestionnaire du réseau pour restaurer l'alimentation ou résoudre les anomalies.
Lorsqu’un contrat est conclu à distance ou à domicile, un délai de rétractation de 14 jours permet à chaque particulier d’annuler l’engagement sans motif ni frais. Il s'agit d'une protection légale, incitant à prendre le temps de la réflexion avant toute confirmation.
Gestion des litiges et confidentialité
- Le client peut adresser une réclamation en cas de désaccord ou d’insatisfaction concernant son contrat Ilek.
- Si la réponse apportée n'est pas jugée suffisante, un recours extérieur auprès d’un médiateur est envisageable.
- Les informations personnelles détenues par Ilek font l’objet d’une protection stricte.
- Il est possible de demander à accéder, corriger ou limiter l’utilisation de ses données en envoyant une requête auprès du service concerné.
Ces dispositions garantissent un environnement sûr, transparent et respectueux pour chaque consommateur ayant choisi Ilek comme fournisseur d'énergie.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de ilek ?
En 2024, le taux de saisines enregistré par le Médiateur national de l'énergie pour Ilek s'élève à 8 pour 100.000 contrats résidentiels, nettement inférieur à la moyenne nationale qui est de 32 pour 100.000 contrats. Ce chiffre indique que le particulier rencontrant un litige avec Ilek sollicite rarement le Médiateur, traduisant une gestion des dossiers jugée plus efficace que la moyenne du secteur.
Quelle note obtient ilek en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Trustpilot, Ilek obtient une excellente appréciation avec une note de 4,6/5 basée sur 4074 avis clients. Les utilisateurs mentionnent principalement la rapidité de traitement, la réactivité et la simplicité des démarches, renforçant ainsi la bonne image du service.
Concernant Selectra, la note est légèrement inférieure, atteignant 3,8/5 pour un total de 343 évaluations. Les témoignages font état d’expériences contrastées ; certains clients louent la clarté de la gestion alors que d’autres regrettent des régularisations inattendues sur la facturation.
La plate-forme iGraal affiche, quant à elle, une satisfaction notable avec une note de 4,5/5 issue de 5 avis. Globalement, la moyenne des retours collectés est très positive et dépasse les 4,5/5.
À quelle heure ilek est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l’hypothèse où Ilek engagerait une démarche téléphonique, la loi fixe des créneaux précis : les appels sont possibles du lundi au vendredi, de 10h à 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel autorisé le samedi, le dimanche ni lors des jours fériés.
Cette réglementation s’applique à tout particulier, qu’il figure ou non sur la liste Bloctel, sauf si le consommateur accorde à Ilek son consentement explicite préalable, permettant alors d’être contacté en dehors de ces horaires.
En outre, le particulier ne peut recevoir plus de quatre sollicitations téléphoniques dans un intervalle de trente jours. Tout refus de la part du client garantit l’absence de relance pendant soixante jours.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par ilek ?
Dans l’hypothèse d’une vente à distance réalisée par Ilek, le consommateur doit recevoir toutes les données essentielles avant toute validation. L’identité d’Ilek et l’objet de la proposition doivent être annoncés dès l’échange. Il est recommandé au client de prendre le temps nécessaire pour analyser les offres et de vérifier les informations communiquées.
Le consommateur bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours pour changer d’avis sans justification, débutant à compter de la validation du contrat. Un modèle de formulaire permettant la rétractation doit être accessible pour simplifier la démarche.
En cas de différend, divers recours existent : contacter le Médiateur national de l'énergie, solliciter la DGCCRF ou demander conseil à un expert énergie-info. Ces démarches permettent de défendre efficacement les droits du particulier.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation ilek ?
Certains fournisseurs d'énergie ne mettent pas toujours à disposition un formulaire de rétractation, en particulier parmi les acteurs plus petits. Pour faciliter la démarche, JeChange propose ici un formulaire prêt à l'emploi dédié au contrat Ilek.
Ce document peut être adressé au service client Ilek par courrier postal ou par email. L'adresse postale à utiliser est : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Il est également possible de contacter Ilek par courriel à l’adresse suivante : [email protected].
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