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Comment réclamer à ilek en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation liée à un litige, une facture abusive ou un problème avec Ilek, il est impératif de contacter au préalable leur service client par téléphone au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou par email à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à ilek en cas de litige
Pour effectuer une réclamation auprès d'Ilek, il est essentiel de suivre une démarche bien définie. Voici les étapes clés à respecter afin de maximiser les chances de résolution.
- La première chose à faire est de contacter le service client pour signaler le problème et chercher une solution.
- Si, après un délai de 2 mois, aucune résolution n’a été trouvée, il est possible de soumettre la situation au Médiateur national de l'énergie.
- Le Médiateur se charge d’examiner le dossier et dispose d’un délai maximum de 90 jours pour conduire son analyse.
- Une fois son évaluation terminée, le Médiateur émet une recommandation et propose un compromis visant à résoudre le litige.
- Si, après 30 jours, aucune entente n’est conclue entre les parties, le particulier peut s’adresser au Juge de proximité pour une résolution judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client de ilek
En cas de différend avec le fournisseur Ilek, il est conseillé de prendre contact avec leur service client comme première démarche. Cette étape peut se faire par téléphone, en ligne ou par courrier. Pour faciliter la résolution du litige, le consommateur doit prendre le temps de réunir les éléments pertinents.
Les documents à rassembler incluent les factures concernées, le contrat signé incluant les termes applicables, ainsi que toute correspondance antérieure pouvant éclairer la situation. Ces pièces jouent un rôle clé dans l’explication du problème et garantissent une communication efficace avec le fournisseur.
Pour présenter le litige, il est recommandé de fournir une description claire et détaillée, mentionnant tous les détails pertinents : dates, numéros de facture, ou sommes concernées. Identifier la solution attendue, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’une correction, est également essentiel.
En cas d'appel téléphonique, noter le nom de l’interlocuteur, ainsi que la date et l’heure de l’appel, peut s’avérer utile. Si une solution ne peut être trouvée immédiatement, une réclamation écrite formelle peut être envisagée pour exposer précisément les attentes.
Comment contacter le service client de ilek ?
Le consommateur peut contacter le service client Ilek par téléphone, email ou courrier postal selon ses besoins.
- Par téléphone : service client principal au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h).
- Par email : [email protected].
- Par courrier : adresse postale du service client : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Lorsque le consommateur ne réussit pas à résoudre un conflit avec Ilek après un délai de deux mois, il peut passer à l’étape suivante : engager une procédure auprès du Médiateur national de l'énergie. Ce service indépendant aide à trouver une solution à l’amiable entre les deux parties.
Pour saisir le Médiateur, il est nécessaire de fournir un dossier en français contenant une description claire du litige et des documents pertinents. Deux options sont possibles : remplir une demande en ligne via le service SOLLEN ou envoyer un courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le médiateur analyse chaque dossier pour en vérifier la recevabilité. Si cette étape est validée, il sollicitera des informations complémentaires auprès d’Ilek ou pourrait demander des pièces supplémentaires afin de mieux comprendre la situation. Ce processus a pour but d’aboutir à une résolution équitable et satisfaisante pour toutes les parties impliquées.
Envoyer ma plainte concernant ilek au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec ilek, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
La troisième étape implique que le dossier soit étudié par le Médiateur national de l’énergie dès sa réception. Cette analyse vise à déterminer si une assistance dans le conflit peut être envisagée et à évaluer la validité de la demande. Une approche rigoureuse est adoptée pour examiner les éléments transmis.
Si le dossier est jugé conforme, le Médiateur peut solliciter des observations d’Ilek afin de mieux comprendre le différend. Par ailleurs, le consommateur peut également être amené à fournir des pièces supplémentaires pour compléter l’analyse.
En revanche, si la demande n’est pas jugée recevable, un retour est effectué au particulier avec une justification détaillée dans un délai maximum de 3 semaines. Ce processus garantit une transparence dans le traitement des litiges.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre ilek
Pour qu’une plainte contre Ilek soit jugée recevable, elle doit concerner l’une des énergies domestiques commercialisées par le fournisseur. Cela inclut l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou encore les réseaux de chaleur. Les litiges doivent découler d’un contrat signé avec Ilek.
Le médiateur peut intervenir pour les différends impliquant des consommateurs particuliers, des autoconsommateurs revendant le surplus de leur production électrique, ainsi que des micro-entreprises (moins de 10 salariés et 2 M€ de chiffre d’affaires). Les associations ou syndicats de copropriétaires peuvent également déposer une réclamation.
En revanche, le médiateur n’intervient pas si le désaccord concerne la production totale d’électricité revendue ou les travaux d’amélioration énergétique liés aux primes énergie.
Certaines conditions strictes doivent être respectées avant de saisir le médiateur. Tout d’abord, le client doit avoir tenté de résoudre son différend via une plainte écrite auprès d’Ilek, entre 2 mois et 1 an avant de s'adresser au médiateur. Par ailleurs, le dossier ne doit pas être simultanément soumis à un tribunal ou à un autre organisme de médiation.
Enfin, les échanges avec le médiateur doivent se faire exclusivement en français. Une demande abusive ou infondée sera automatiquement rejetée. Une confirmation de réception est transmise au client sous 48 heures après l’envoi du dossier.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour examiner le différend entre le consommateur et Ilek. Son rôle est de rechercher une solution à l'amiable qui puisse satisfaire les deux parties. Une fois un accord trouvé, celui-ci est formalisé par écrit pour garantir sa clarté et sa validité.
Si aucun compromis n’est possible, une recommandation écrite est établie par le Médiateur. Ce document propose une résolution au litige. Les parties concernées reçoivent cet avis dans un délai maximal de 90 jours. Chaque partie reste toutefois libre d’accepter ou non la solution proposée.
Si Ilek accepte la recommandation, il doit en informer officiellement le Médiateur dans un délai de un mois. À noter que, dans plus de 90 % des cas, les recommandations émises par le Médiateur sont suivies.
Enfin, il est essentiel de souligner que le recours à la médiation suspend les délais permettant d’agir en justice. Ces délais reprennent leur cours une fois la médiation terminée, comme s’il n’y avait pas eu d’interruption.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de problème dans le déroulement de la médiation liée à un litige avec Ilek, comme un délai de traitement dépassant 90 jours sans avis préalable ou une difficulté de contact avec le médiateur, le client peut signaler ces dysfonctionnements auprès de la CECMC.
Ce signalement peut être adressé par écrit à : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par e-mail à [email protected]. La commission intervient uniquement pour évaluer la conformité des médiateurs.
Composée de magistrats, experts variés et représentants d’associations de consommateurs, la CECMC veille à ce que les médiateurs respectent les dispositions du Code de la consommation, sans pour autant influencer le fond des dossiers soumis.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si un différend entre Ilek et le consommateur n’a pas pu être résolu par la médiation, le recours à la justice est une option envisageable. Dans ce cas, l’affaire devra être portée devant le Juge de proximité, mais uniquement si le litige concerne une somme inférieure à 4000 €. Ce cadre est destiné à trancher les désaccords persistants lorsque toutes les autres démarches ont échoué.
Lorsque l’affaire est examinée par le juge, les relevés de compteur fournis ne constituent pas une preuve absolue de la consommation réelle. Ces documents sont considérés comme de simples indices et peuvent être remis en question. Ainsi, il est recommandé que le consommateur dispose d’éléments solides pour appuyer sa demande et renforcer son dossier.
Dans certains cas, le juge peut ordonner une expertise technique afin de mieux comprendre la situation et d’évaluer la validité des arguments présentés par chaque partie. Si le montant de la facture est jugé anormalement élevé, le tribunal peut demander à Ilek de le réduire. Par ailleurs, le fournisseur peut également être contraint de verser des dommages et intérêts au consommateur.
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Modèles de lettres en cas de litige avec ilek
Pour adresser une réclamation par courrier, le particulier peut envoyer son courrier à l'adresse suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour contacter le service client par email, écrire à [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive ilek
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Ilek - Service client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire au sujet de la dernière facture d’énergie que j’ai reçue, portant le numéro [numéro de facture], et couvrant la période [dates de consommation]. Je suis surpris(e) par le montant indiqué, soit [montant facturé], qui ne correspond ni à mes habitudes de consommation, ni à mes prévisions.
Durant cette période, mes usages énergétiques sont restés strictement identiques à ceux des mois précédents, sans ajout de nouveaux équipements ou modifications d’installation. Cette augmentation soudaine semble donc relever d’un possible dysfonctionnement, peut-être au niveau du relevé de compteur ou de la facturation.
Pour en avoir le cœur net, j’ai effectué plusieurs vérifications de mon compteur, et aucune anomalie n’a été relevée de mon côté. Toutefois, cet écart important entre mes consommations antérieures et le montant facturé m’amène à solliciter votre attention afin d’examiner ce dossier en détail.
Je demande donc une relecture de mon relevé de compteur ainsi qu’une vérification approfondie de la facture litigieuse. En cas de besoin, je me tiens disponible pour vous communiquer des relevés récents ou organiser un rendez-vous à mon domicile pour inspection du compteur.
En attendant une rectification ou une explication de votre part, je vous serais reconnaissant(e) de suspendre provisoirement le paiement de cette facture.
Je vous remercie par avance pour le temps que vous consacrerez à résoudre cette situation et reste à votre disposition pour des informations complémentaires.
Dans l’espoir d’une issue favorable, je vous adresse mes salutations cordiales.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre ilek pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Réclamation concernant le montant d’une facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd’hui afin d’exprimer mon mécontentement à propos de la facture de régularisation récente, dont le montant me semble anormalement élevé. Cette facture, identifiée sous le numéro [numéro de la facture], couvre la période allant du [date de début] au [date de fin].
Le montant total indiqué s’élève à [montant total], ce qui dépasse nettement les montants des factures que je règle habituellement. Étant donné que je n’ai effectué aucun changement notable dans mes habitudes de consommation pendant cette période, je suis particulièrement étonné par cette régularisation.
En conséquence, je vous sollicite pour examiner attentivement cette facture ainsi que les relevés de compteur associés. Je vous invite également à vérifier si une erreur de facturation ou un dysfonctionnement du compteur pourrait être à l’origine de cette anomalie. Je reste disponible pour vous transmettre toute information complémentaire ou pour organiser une visite afin de vérifier les données relevées sur place.
En attendant que cette situation soit clarifiée, je tiens à suspendre le règlement de la somme demandée, dans l’attente de vos conclusions. Je vous remercie de bien vouloir m’informer rapidement des suites données à ma demande.
Dans l’espoir de parvenir à une résolution de ce litige dans les meilleurs délais, je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma réclamation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à ilek le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service Client Ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
E-mail : [email protected]
Objet : Demande de remboursement pour trop-perçu sur facture
Madame, Monsieur,
Après avoir consulté la facture de régularisation portant le numéro [numéro de facture], couvrant la période allant du [date de début] au [date de fin], j’ai remarqué qu’un montant de [montant du trop-perçu] € a été indûment prélevé.
Ce trop-perçu représentant un excédent de paiement de ma part, je vous invite à effectuer le remboursement correspondant dans les meilleurs délais. Ma préférence serait que celui-ci soit directement versé sur le compte bancaire associé à mon contrat, mais je reste disponible pour tout autre moyen de remboursement que vous jugerez approprié.
Je reste bien entendu à votre disposition si des informations ou documents supplémentaires sont nécessaires pour le traitement de cette demande. Je serais reconnaissant de recevoir une confirmation écrite de votre part concernant la prise en charge et le traitement de ce remboursement.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie pour votre attention et votre réactivité habituelles.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à ilek un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation concernant un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette lettre afin de vous faire part d’un problème rencontré avec l’un de vos représentants, dans le cadre d’une démarche téléphonique réalisée à mon encontre le [date du démarchage].
Lors de cet échange, j’ai été confronté(e) à des pratiques commerciales excessivement insistantes. Votre interlocuteur a notamment [décrire les actions ou comportements remarqués : ex. interrompu plusieurs fois ma réponse, exercé une pression pour obtenir une adhésion immédiate, etc.], ce qui a créé un sentiment de malaise important. Ces méthodes s’éloignent selon moi d’un démarchage respectueux et professionnel attendu de la part de votre société.
Je sollicite donc la suppression définitive de mes coordonnées de votre base de données à des fins commerciales, afin de ne plus être contacté(e) dans ce cadre.
Par ailleurs, je vous invite à revoir les processus de formation et la conduite de vos collaborateurs lors des démarches auprès du public, afin d’éviter que de tels faits ne se reproduisent. Le respect des consommateurs dans leur intégrité est primordial pour instaurer une relation de confiance avec vos clients potentiels.
Je souhaite recevoir une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi qu’une garantie ferme qu’aucune sollicitation commerciale de votre part ne me sera adressée à l’avenir.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat ilek
Le changement de fournisseur d'énergie est très simple et ne demande que quelques minutes. Pour quitter Ilek, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d'un autre fournisseur. À cette étape, c’est ce dernier qui prendra en charge la résiliation automatique du contrat en cours, sans que le particulier n’ait à s’en occuper directement.
Ce processus est totalement gratuit pour les particuliers. Les contrats d’énergie en France, y compris ceux d’Ilek, sont sans engagement, ce qui signifie qu’ils peuvent être résiliés sans frais à tout moment. Cette flexibilité permet de changer de fournisseur en toute simplicité.
Une excellente manière de faciliter cette transition est de contacter le service JeChange au 01 86 26 52 69 ou en demandant un rappel gratuit. Une fois le nouveau contrat actif, Ilek facturera uniquement l’énergie consommée jusque-là, tout en garantissant la continuité du service.
L'offre d'électricité la moins chère en avril 2025 est l'offre Extra Eco commercialisée par OHM Énergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3170 avis
|
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Budget annuel
1075 € Vous économisez 97 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 25/03/2025 |
ONLINE & GREEN
3 sur 5 -
1622 avis
|
|
Budget annuel
1084 € Vous économisez 89 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2025 |
PRUDENCE
4 sur 5 -
94 avis
|
|
Budget annuel
1087 € Vous économisez 86 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2025 |
FIXE
2.3 sur 5 -
29 avis
|
|
Budget annuel
1089 € Vous économisez 84 € |
|
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Vérifié le 01/04/2025 |
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3086 avis
|
|
Budget annuel
1091 € Vous économisez 82 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 04/04/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par OHM Énergie avec son offre Extra Eco Gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3170 avis
|
|
Budget annuel
1422 € Vous économisez 245 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 03/04/2025 |
GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1475 € Vous économisez 193 € |
|
Vérifié le 02/04/2025 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1488 € Vous économisez 179 € |
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Vérifié le 04/04/2025 | |
GAZ RÉFÉRENCE 2 ANS
3.8 sur 5 -
4480 avis
|
|
Budget annuel
1497 € Vous économisez 170 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 02/04/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
1.7 sur 5 -
860 avis
|
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Budget annuel
1501 € Vous économisez 167 € |
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Vérifié le 01/04/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Droits des consommateurs face à ilek
En tant que consommateur d'énergie auprès d'Ilek, il est essentiel de connaître ses principaux droits pour garantir un service conforme à ses attentes. Ces droits couvrent divers aspects comme l'information, la rétractation ou encore le changement de fournisseur.
Droit à une information claire
Un fournisseur comme Ilek doit offrir des informations précises et facilement compréhensibles. Le consommateur a le droit de connaître les tarifs appliqués, les conditions de son contrat, ainsi que l'origine de l'énergie. Ces informations, disponibles sur les factures et documents contractuels, permettent de mieux appréhender l'impact environnemental et économique de l'énergie utilisée.
Liberté de choisir son fournisseur
Grâce à l'ouverture du marché, chaque particulier peut changer de fournisseur librement et sans frais. Cette transition n'entraîne aucune coupure d'énergie. Ce droit permet au consommateur de trouver une offre adaptée à ses besoins sans contraintes.
Droit à un service de qualité
Le consommateur est en droit de bénéficier d'une fourniture d'énergie constante et d'un service client réactif. En cas de problème technique, Ilek doit solliciter une intervention rapide auprès du gestionnaire du réseau pour une résolution efficace.
Délai de rétractation
Lorsqu'un contrat est conclu avec Ilek à distance ou à domicile, le particulier dispose d'un délai légal de 14 jours pour se rétracter. Cette période lui permet de renoncer sans aucune pénalité, ni justification.
Faire une réclamation
En cas de mécontentement, le client peut déposer une réclamation directement auprès d'Ilek. Si la réponse est jugée insuffisante, il a la possibilité de s’adresser à d’autres organismes comme le Médiateur de l'énergie.
Protection des données personnelles
Ilek doit garantir la sécurité des données de chaque client. Il est possible de demander l'accès, la rectification ou l'effacement de ces données en adressant une requête au service compétent. Ce droit est essentiel pour protéger sa confidentialité.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de ilek ?
En 2024, le Médiateur national de l’énergie a mesuré un taux de saisines de 8 pour 100.000 contrats pour le fournisseur Ilek, un chiffre nettement inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100.000 contrats. Cela souligne une satisfaction élevée parmi les clients d’Ilek, en comparaison avec l’ensemble des fournisseurs d’énergie à l’échelle nationale.
Quelle note obtient ilek en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Trustpilot, les consommateurs attribuent à Ilek une note moyenne de 4,6 sur 5, basée sur 4011 avis. Cette évaluation reflète une satisfaction très élevée parmi les utilisateurs concernant les prestations proposées.
Sur iGraal, Ilek reçoit une note de 4,5 sur 5, bien qu’avec un échantillon plus restreint composé de 5 avis. Ce retour reste néanmoins positif et met en lumière l’intérêt des clients pour les services du fournisseur.
Concernant la plateforme Selectra, Ilek est évalué à 3,8 sur 5, avec un total de 338 avis. Cette note, plus nuancée, pointe des perspectives d’amélioration tout en mettant en avant des aspects appréciés par une majorité d’utilisateurs.
À quelle heure ilek est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où Ilek procéderait au démarchage téléphonique, cette pratique est encadrée strictement. Elle est autorisée uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h. Aucun appel ne peut être effectué les samedis, dimanches et les jours fériés.
Ces règles s'appliquent aussi bien aux personnes inscrites sur la liste d'opposition « Bloctel » qu'à celles non inscrites, sauf si le particulier a donné un consentement préalable et explicite pour être contacté en dehors des horaires fixés.
Le consommateur ne peut être appelé par Ilek plus de quatre fois par période de trente jours. Après un refus durant une conversation, une nouvelle sollicitation ne peut intervenir qu'après un délai de 60 jours calendaires.
Tout manquement à ces règles expose Ilek à des sanctions financières importantes, jusqu'à 375 000 € dans certains cas.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par ilek ?
Dans l’hypothèse d’une vente à distance réalisée par Ilek, le consommateur doit recevoir des informations claires dès le début de l’échange. Cela inclut l’identité de l’entreprise et l’objectif de la démarche. Le client reste entièrement libre de refuser l’offre, sans subir de pressions.
Avant de signer un contrat, Ilek doit transmettre des détails essentiels : description du service, conditions générales et tarif. Le consommateur bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours, débutant à la signature ou à la réception, sans avoir à justifier sa décision. Un formulaire standard de rétractation doit être proposé.
Il convient au client de vérifier l’identité d’Ilek et sa légitimité avant toute souscription. Relire attentivement les termes du contrat et demander des explications permet d’éviter des méprises.
En cas de litige, le consommateur peut solliciter le Médiateur national de l’énergie, la DGCCRF ou un conseiller énergie-info pour être accompagné.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation ilek ?
La majorité des fournisseurs d’énergie mettent à disposition des formulaires de rétractation directement sur leur site internet. Toutefois, ce n’est pas systématique, en particulier pour les plus petits acteurs du marché. C’est pourquoi JeChange propose un formulaire de rétractation clé en main, que le consommateur peut transmettre à Ilek.
Pour utiliser ce formulaire, il est possible de l’envoyer soit par courrier postal, soit par courriel. L’adresse du service client d’Ilek est : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Le courrier électronique peut être transmis à [email protected].
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