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Réclamation ilek pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facture jugée abusive avec Ilek, le client doit en premier lieu contacter le service client au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou envoyer un e-mail à [email protected] ou [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est proposée dans un délai de deux mois, il pourra alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour une médiation indépendante.
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Faire une réclamation à ilek en cas de litige
Pour faire valoir ses droits en cas de litige avec Ilek, il est nécessaire de progresser selon plusieurs étapes bien définies. Voici les cinq démarches à entreprendre pour effectuer une réclamation avec efficacité.
- Le consommateur doit d'abord solliciter le service client d'Ilek afin de tenter de résoudre le désaccord à l’amiable.
- Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de 2 mois, il est possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
- Le dossier soumis fait alors l’objet d’un examen par le Médiateur, qui dispose d'un délai maximum de 90 jours pour statuer.
- À l’issue de cette analyse, le Médiateur formule une recommandation visant à aider les deux parties à trouver un terrain d’entente.
- En l’absence d’accord passé 30 jours après la recommandation, le client peut alors porter sa demande auprès du Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première action à accomplir pour tout particulier souhaitant résoudre un litige avec Ilek consiste à contacter le service client. Pour optimiser la gestion du dossier, il est important de rassembler les documents essentiels tels que le contrat, les dernières factures et toute communication antérieure ayant trait au problème.
Il est conseillé de préparer un résumé de la situation. Préciser les dates, les montants concernés, et d’indiquer sans ambiguïté la solution attendue (correction d’erreur, remboursement, etc.) facilite la compréhension du dossier par Ilek.
- Rester courtois lors des échanges.
- Tenir un registre des appels ou des messages envoyés.
- Envisager une réclamation écrite si le problème persiste.
Cette méthode structurée augmente fortement les chances d’obtenir une résolution rapide par le service client Ilek.
Comment contacter le service client d'ilek ?
Pour tout litige ou question contractuelle, le client a la possibilité de joindre le service client Ilek par téléphone, email ou courrier postal.
- Téléphone (particuliers) : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h)
- Email (service client) : [email protected]
- Email (réclamation) : [email protected]
- Adresse postale : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France
Le consommateur peut utiliser ces contacts pour toute réclamation ou suivi de dossier avec le service client Ilek.
Joindre le service client d'ilek
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
En cas d'absence de réponse satisfaisante de la part d’Ilek dans un délai de deux mois, une nouvelle démarche peut être engagée : saisir le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les conflits liés aux contrats d’énergie de manière amiable entre le client et le fournisseur.
Pour saisir le Médiateur, le particulier doit rassembler toutes les preuves utiles, comme les échanges avec Ilek ou les factures contestées. La demande peut se faire en ligne via la plateforme SOLLEN, ou par courrier à l’adresse Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Une fois la requête transmise, le dossier est étudié afin de vérifier sa recevabilité. Si besoin, le Médiateur peut solliciter des précisions supplémentaires ou demander l'envoi d'autres documents avant d’instruire le dossier.
Envoyer ma plainte concernant ilek au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec ilek, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Une fois le dossier du consommateur transmis au Médiateur national de l'énergie, une vérification approfondie débute afin de déterminer si le dossier relatif à Ilek peut être examiné. Ce contrôle sert à garantir que toutes les conditions nécessaires sont remplies pour la suite du processus.
Si la démarche est jugée acceptable, le Médiateur réclame alors à Ilek ses arguments ou précisions sur le différend. Le consommateur peut aussi être invité à fournir des éléments supplémentaires pour éclaircir certains points essentiels du litige.
Dans le cas où le dossier ne répond pas aux critères, le particulier reçoit une explication dans un délai maximal de 3 semaines, détaillant la raison du refus et mettant un terme à la procédure de médiation.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte soit prise en compte vis-à-vis de Ilek, celle-ci doit porter sur un contrat conclu pour une fourniture d’énergie domestique : électricité, gaz en citerne ou bouteille, fioul, bois ou encore réseau de chaleur. Sont aussi concernés les cas d’autoconsommation avec revente partielle du surplus par le particulier à Ilek.
Le médiateur examine les différends rencontrés par les clients particuliers, micro-entreprises (moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires), associations ou syndicats de copropriétaires ayant souscrit un contrat auprès de Ilek. Un représentant peut également être mandaté pour engager les démarches.
Toutefois, la médiation ne s’applique pas lorsque la plainte touche uniquement la production revendue dans sa totalité, ou porte sur des travaux de rénovation énergétique ou sur l’attribution d'une aide financière spécifique.
- La réclamation doit avoir été adressée à Ilek par écrit entre deux mois et un an avant la saisine.
- L’objet du litige ne doit pas relever déjà d’une décision de justice ou d’un autre service de médiation.
- Le dossier ne peut pas être manifestement infondé ou porter sur une demande abusive.
- Les échanges et la demande doivent être formulés en langue française.
Dès réception, un accusé de réception est adressé sous 48 heures. Seules les plaintes relevant bien de l’activité de Ilek peuvent aboutir à la médiation.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un chargé du Médiateur national de l'énergie intervient pour accompagner le client et Ilek à parvenir à un terrain d’entente. Un arrangement peut être formalisé par écrit afin d’officialiser l’accord trouvé par les deux parties. En l’absence de compromis, il est envisageable qu’une recommandation soit rédigée pour proposer une solution claire au désaccord.
Un délai maximal de 90 jours est accordé pour transmettre à chacune des parties la décision ou la recommandation. Le consommateur et Ilek restent libres d’accepter ou non la solution suggérée. Ilek dispose d’un mois pour faire connaître sa position suite à la recommandation du Médiateur.
Il est important de savoir que la médiation suspend les délais pour initier une procédure judiciaire contre Ilek. La reprise des délais s’effectue une fois l’avis du Médiateur transmis.
Si un client Ilek rencontre un blocage ou constate un malfonctionnement lors de la médiation (par exemple, aucune réponse quant à la recevabilité de la demande ou des délais de 90 jours dépassés sans nouvelle), il existe une instance spécialisée à contacter.
La CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) se charge de recevoir les signalements sur les défaillances du médiateur, et non sur le fond des litiges.
Pour l’informer, un courrier peut être adressé à son siège à Paris, ou bien un e-mail envoyé via [email protected].
Composée par des experts de divers horizons, la CECMC s’assure que les pratiques de médiation restent conformes aux exigences du Code de la consommation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation ne permet pas de résoudre un désaccord avec Ilek, le consommateur a l’option de porter l’affaire devant le tribunal compétent. Pour les litiges dont le montant en jeu ne dépasse pas 4 000 €, c’est le Juge de proximité qui devient l’interlocuteur privilégié pour trancher le différend.
Au cours de cette procédure, les relevés de compteur ne constituent pas une preuve absolue aux yeux de la justice. Le consommateur reste libre de contester ces éléments, surtout s’il dispose de documents ou de justificatifs pour argumenter sa position face à Ilek.
Le Juge peut mandater un expert, si nécessaire, afin d’évaluer plus précisément la situation. Si une facturation disproportionnée est reconnue, une réduction peut être exigée d’Ilek, qui s’expose également à devoir verser des compensations financières au client en cas de préjudice avéré.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec ilek
Pour adresser une réclamation à Ilek, le particulier peut écrire au Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Il est également possible de transmettre la demande par courriel à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par ilek
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma dernière facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Client chez ilek, je me permets de vous écrire afin d’attirer votre attention sur le montant affiché sur ma récente facture d’énergie. Après réception de cette dernière, j’ai constaté avec étonnement une somme bien supérieure à mes précédents prélèvements et à mon estimation habituelle.
La facture portant le numéro : [Numéro de la facture] et concernant la période : [Période de consommation] m’a été adressée avec un montant de : [Montant de la facture]. Or, aucun changement notable n’est survenu dans mon logement ou dans mes habitudes récentes de consommation, et je n’ai acquis aucun équipement susceptible d’accroître ma consommation d’électricité ou de gaz de façon aussi significative.
J’ai personnellement relevé mon compteur à différentes reprises et n’ai détecté aucune anomalie manifeste. De plus, je constate que le montant facturé dépasse largement la moyenne des précédentes années pour une période similaire. Cette situation me laisse à penser qu’une erreur a pu se produire aussi bien lors de la relève du compteur que lors du calcul de la facture (index, estimation, ou autre cause technique).
Aussi, je sollicite à travers ce courrier une vérification complète : je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir examiner en détail la facture concernée ainsi que les données de consommation ayant servi à son établissement. Si besoin, je reste disponible pour convenir d’un rendez-vous, ou pour fournir toute information supplémentaire qui pourrait faciliter cette démarche.
Dans l’attente que cette vérification soit réalisée, je vous demande de suspendre le règlement de la somme contestée jusqu’à la clarification de cette situation. Je joins à la présente, à titre de preuve, l’historique de mes précédentes consommations ainsi que la photographie de l’index actuel du compteur, si cela peut faciliter votre analyse.
Je compte sur votre professionnalisme et l’écoute du service client ilek pour trouver une solution amiable et rapide à cette difficulté.
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma démarche et je reste à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'ilek l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’étalement du paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris à la suite de la réception de ma dernière facture d’énergie, émise sous la référence : [Numéro de facture] d’un montant total de [Montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [Date de début de période] au [Date de fin de période]. En raison de circonstances personnelles indépendantes de ma volonté, il m’est actuellement impossible de régler la totalité de cette somme en une seule fois.
Conscient(e) que le règlement de cette facture est indispensable à la poursuite de la fourniture de mon énergie verte via vos services, je souhaite trouver avec votre équipe une solution adaptée à ma situation. Aussi, je sollicite, à titre exceptionnel, la possibilité de m’acquitter de ce montant par le biais d’un échéancier de paiement.
Après examen de mes revenus et de mes dépenses actuels, j’aimerais vous proposer d’honorer ma dette en [Nombre de mensualités souhaitées] mensualités de [Montant de chaque mensualité] €, à compter du [Date de début du premier paiement]. Cette proposition me permettrait d’étaler la charge financière et d’assurer la régularisation rapide de ma situation sans accumuler de retard supplémentaire.
Je reste naturellement ouvert(e) à toute autre alternative que vous jugeriez plus appropriée, et je vous invite à me contacter au [Votre numéro de téléphone] pour discuter ensemble des modalités de mise en place de ce plan d’échelonnement. Si besoin, je suis prêt(e) à vous fournir tout justificatif prouvant mes difficultés ponctuelles.
Soucieux(se) de poursuivre ma collaboration avec ilek et de continuer à soutenir une énergie responsable, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir examiner ma demande dans les meilleurs délais et m’indiquer la marche à suivre.
Dans l'attente de votre retour, je vous adresse mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec ilek
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de ilek
Le Médiateur national de l'énergie observe pour Ilek en 2024 un taux de saisines de 13 pour 100.000 contrats. Cette fréquence est bien inférieure à la moyenne qui s’établit à 32 pour 100.000 contrats. Ce chiffre atteste d’un faible nombre de litiges signalés par les consommateurs par rapport à l'ensemble du secteur, signe d'une gestion efficace des réclamations.
La note moyenne des avis clients de ilek
Sur la plateforme Trustpilot, Ilek obtient une évaluation de 4,6 sur 5 avec 4 270 avis, traduisant un haut niveau de satisfaction parmi les consommateurs, notamment pour la réactivité du service client et la facilité de gestion des contrats.
Chez iGraal, la note s'établit à 4 sur 5 basée sur 6 avis, ce qui témoigne d'un retour globalement favorable, même si l'échantillon est réduit.
Pour Selectra, Ilek recueille 3,8 sur 5 avec 359 retours. Les particuliers mettent en avant la simplicité des démarches et l’origine locale de l’énergie, mais évoquent parfois des incompréhensions lors des régularisations.
Lire les avis des clients sur ilek
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Changer de fournisseur et résilier son contrat ilek
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec ilek.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur ilek sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais à tout moment par le particulier.
Résilier son contrat ilek pour changer de fournisseur dans le même logement
Le consommateur n'a pas besoin de demander lui-même la résiliation de son contrat ilek lors d'un changement de fournisseur pour son logement actuel. Il lui suffit de souscrire une offre auprès d'un nouveau fournisseur. Ce dernier se chargera automatiquement des démarches de résiliation auprès d'ilek.
Ce changement est sans intervention technique ni justification. L'approvisionnement en énergie n'est jamais interrompu, aucun frais n'est appliqué et le processus est simple et rapide. Le nouveau contrat est généralement actif sous quatre jours.
Résilier son contrat ilek lors d'un déménagement
Ilek recommande de résilier soi-même le contrat seulement en cas de déménagement. Le client doit contacter le service client ilek pour procéder à la résiliation et transmettre les index de fin de contrat. Cela garantit la clôture du contrat à la bonne date.
Après le déménagement, il est possible de choisir un autre fournisseur pour le nouveau logement. En cas de dettes pour impayés, celles-ci doivent être remboursées, et le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
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Vérifié le 01/12/2025 |
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Budget annuel
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ONLINE & GREEN
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
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Vérifié le 01/12/2025 | |
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Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, ilek se classe en 3ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Bénéficier d’une information transparente sur les détails du contrat et sur l’origine de l’énergie distribuée est un principe clé. Le client doit accéder facilement à des éléments clairs concernant les tarifs appliqués, les modalités de résiliation, ainsi que sur la traduction concrète de ses choix sur l’environnement.
Liberté de souscription et choix du fournisseur
Le particulier garde la liberté de sélectionner ou de changer de fournisseur d’énergie, sans frais ni rupture dans la continuité du service. Ce droit permet à chacun de comparer les offres disponibles et d’opter pour celle qui répond à ses attentes, à tout moment.
Garantie d’un service de qualité et droit au recours
Le consommateur attend un service soigné et réactif de la part de son fournisseur. Toute difficulté ou panne doit être traitée efficacement, et toute incompréhension peut donner lieu à une réclamation. Un recours auprès d’instances de médiation reste possible si la réponse ne satisfait pas pleinement.
Protection durant l’adhésion et après
Lorsqu’un contrat est conclu à distance ou à la suite d’un démarchage, le particulier profite d’un délai de quatorze jours pour revenir sur sa décision, en toute tranquillité et sans justification. Ce droit s’exerce sans la moindre pénalité.
- Respect de la vie privée : la confidentialité des données est garantie.
- Droit d’accès et de rectification sur les informations collectées.
- L’opposition au traitement des données reste possible pour motifs légitimes.
Auprès d’Ilek, ces droits offrent une protection essentielle pour tous les particuliers, tout en leur garantissant écoute et sécurité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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