Résilier mon contrat ilek
Réclamation ilek pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
En cas de litige avec ilek, vous pouvez adresser votre réclamation au service client, soit par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, soit par e-mail à [email protected], ou bien via le formulaire accessible depuis votre espace client. Si après deux mois, la réponse obtenue n'est pas satisfaisante ou si vous n'obtenez aucun retour, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une issue indépendante.
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Faire une réclamation à ilek en cas de litige
Si jamais un litige survient avec Ilek et que vous souhaitez obtenir gain de cause, il est essentiel de suivre un parcours précis pour faire entendre votre voix. Voici la marche à suivre, étape par étape, pour que votre réclamation prenne toute sa force.
- Prenez le temps de rédiger un courrier à Ilek afin de détailler clairement le problème rencontré. Cette première approche avec le service client marque le début de la démarche et permet à l'équipe d'évaluer la situation.
- En l'absence de réponse satisfaisante dans les deux mois, n'hésitez pas à solliciter le Médiateur national de l'énergie. Ce recours indépendant vise à débloquer le dialogue si la discussion avec Ilek s'est enlisée.
- Le Médiateur examine alors votre dossier avec attention et vous pouvez compter sur un délai d'analyse maximal de 90 jours pour obtenir ses conclusions.
- À la suite de cette étude, le Médiateur proposera une solution ou un compromis afin de tenter de rapprocher les points de vue et faciliter une issue positive.
- Si aucun accord n'est trouvé après 30 jours, il vous reste la possibilité d'engager une procédure auprès du Juge de proximité pour trancher définitivement le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute démarche formelle, échanger avec le service client Ilek s'impose comme la première étape pour espérer résoudre un litige. Prendre le temps de préparer minutieusement chaque document utile permet d’aborder cette discussion dans les meilleures conditions. Rassembler vos factures, votre contrat et toutes traces d’échanges passés vous aidera à argumenter solidement face au fournisseur. Cette préparation soigneuse témoigne de votre sérieux et facilite la compréhension du problème par l’interlocuteur.
Exposez ensuite votre situation de façon concise mais précise, en indiquant les dates clés, les montants concernés et les actions que vous avez déjà tentées. Tout l’enjeu est de permettre à votre interlocuteur de reconstituer rapidement le fil des événements. N’hésitez pas à définir explicitement la solution que vous attendez de Ilek, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un correctif sur facture. Montrer que vous savez ce que vous voulez accélère souvent la prise de décision.
Abordez chaque échange avec calme et diplomatie ; cette posture favorise la recherche d’un accord rapide et évite les crispations inutiles. Si vous contactez Ilek par téléphone, pensez à noter le nom du conseiller, la date et l’heure de l’appel, ainsi que les points discutés. Ces éléments s’avèreront précieux s’il faut relancer ou prouver vos démarches. Si l’entretien ne résout rien ou si la réponse reçue est insuffisante, l’étape suivante passe par une réclamation écrite.
Choisissez dans ce cas l’envoi d’un courrier ou d’un email, en exposant de façon synthétique votre situation et la solution attendue. Gardez une copie de chaque lettre échangée, ainsi que toute réponse reçue, pour constituer un dossier solide. En adoptant cette méthode, vous maximisez vos chances d’obtenir rapidement gain de cause, tout en posant les bases d’un éventuel recours à un médiateur si la discussion s’enlise.
- Préparez vos documents : factures, contrat, échanges passés.
- Formulez votre problème clairement en précisant ce que vous attendez de Ilek.
- Restez professionnel, prenez note de chaque échange et gardez toute trace écrite.
Comment contacter le service client d'ilek ?
Pour contacter le service client de Ilek en cas de litige, vous pouvez choisir entre téléphone, email ou courrier postal selon votre préférence.
- Téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse
Joindre le service client d'ilek
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si la réponse d'Ilek tarde ou reste insatisfaisante malgré votre réclamation écrite depuis plus de deux mois, il est temps de faire confiance à l’arbitre indépendant : le Médiateur national de l'énergie. Ce recours gratuit, neutre, permet de rechercher un compromis sans passer immédiatement par les tribunaux. Vous pouvez saisir ce service en ligne via SOLLEN, ou par courrier à l’adresse Médaiteur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Préparez soigneusement votre requête : exposez clairement la situation, joignez tous vos justificatifs et veillez à ce que votre demande porte bien sur un litige daté de moins d’un an. Le Médiateur étudiera alors minutieusement votre dossier, vérifiera sa recevabilité et sollicitera la version d'Ilek pour confronter les points de vue. Toute information manquante pourra vous être demandée afin de rendre le processus aussi équitable que possible.
Envoyer ma plainte concernant ilek au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec ilek, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après réception de votre dossier, le Médiateur national de l'énergie entame une analyse pour vérifier si une intervention dans votre litige avec Ilek est possible. Si toutes les conditions sont réunies, le Médiateur demande alors à Ilek de fournir sa version des faits.
Il peut aussi vous solliciter pour obtenir des documents complémentaires nécessaires à l'étude du dossier. Si votre requête n'est pas jugée recevable, le Médiateur vous explique clairement les raisons du refus dans un délai de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
- Votre demande doit concerner un contrat conclu avec Ilek, lié à une énergie domestique comme l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur.
- La démarche de médiation est ouverte aux consommateurs particuliers, autoconsommateurs particuliers, micro-entreprises de moins de 10 salariés et associations à but non lucratif impliquées dans un contrat avec Ilek.
- Avant de solliciter le médiateur, vous devez avoir tenté une résolution amiable du litige auprès d'Ilek par écrit, et attendre un délai minimum de deux mois tout en restant dans la limite d’un an après la réclamation initiale.
- Le litige doit entrer dans le périmètre de compétence du médiateur, ce qui exclut notamment les problèmes relatifs uniquement à la production d’électricité revendue en totalité ou aux travaux de rénovation énergétique et aux primes énergie.
- Votre dossier ne doit pas être en cours d’examen par une juridiction, ni avoir déjà fait l'objet d’un examen par le médiateur ou une autre instance similaire.
- Les échanges avec le médiateur, ainsi que la plainte déposée, doivent impérativement être rédigés en langue française.
Une fois votre demande reçue, vous recevez un accusé de réception sous 48 heures. Seules les demandes rédigées de façon sérieuse et justifiées sont traitées. L’objectif du médiateur est de garantir une solution équitable tout en restant accessible aux différentes catégories de clients d’Ilek. Chaque situation est analysée avec rigueur afin de déterminer si elle relève bien du champ d’intervention. Ainsi, vous bénéficiez d’un processus clair et adapté, si votre litige entre dans le cadre décrit.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lorsque la médiation entre en jeu, le Médiateur national de l'énergie intervient pour faciliter un échange entre vous et Ilek. Son objectif ? Trouver rapidement un terrain d'entente sans attendre une décision de justice. Un chargé de mission analyse vos positions et recherche une issue équitable, qui est ensuite consignée par écrit. Si aucune solution à l’amiable n’émerge, une recommandation précisant l’issue idéale du litige est formulée. Ce processus est formalisé par écrit et transmis à chaque partie en moins de 90 jours. Sachez que vous n’êtes jamais obligé d’accepter la proposition du Médiateur, tout comme Ilek. Si Ilek décide de s’y conformer, l’entreprise doit le signifier dans un délai d’un mois. Le recours à la médiation a également pour effet de suspendre les délais pour agir en justice, ce qui vous garantit la tranquillité sur la suite de la procédure.
Si, au cours d'une médiation avec Ilek, vous constatez une anomalie persistante dans le traitement de votre dossier, vous pouvez agir. Certains signes doivent vous alerter : absence d’accusé de réception, silence prolongé du médiateur ou manque de communication sur l'avancée de votre dossier.
- Pour tout dysfonctionnement dans la procédure de médiation, prenez contact avec la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) par courrier ou en écrivant à [email protected].
La CECMC vérifie le respect des règles protectrices du consommateur par le médiateur, sans toutefois intervenir sur le litige lui-même. Son rôle consiste à garantir une médiation conforme et transparente.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque tous les recours amiables avec Ilek ont échoué, il reste une solution pour l’usager : saisir le Juge de proximité pour trancher le désaccord. Cette démarche s’applique lorsque le montant contesté reste inférieur à 4000€, offrant concrètement la possibilité d’obtenir une décision objective et indépendante.
Contrairement aux idées reçues, les relevés de compteur fournis par Ilek n’ont pas de valeur absolue aux yeux du tribunal. Ces documents ne sont que des indices, que vous avez tout à fait le droit de remettre en cause, surtout si votre dossier repose sur des preuves précises et solides.
- Le Juge de proximité peut ordonner une expertise afin d’éclaircir définitivement le différend entre vous et Ilek.
- Il dispose alors du pouvoir d’imposer à Ilek la réduction des sommes facturées si celles-ci apparaissent manifestement disproportionnées.
- Des dommages et intérêts peuvent également être attribués, si le préjudice est établi.
Osez défendre vos droits et assurez-vous de construire un dossier complet. Devant un Juge, un argumentaire précis et documenté peut faire toute la différence et rétablir l’équilibre face à Ilek.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec ilek
En cas de litige ou d’insatisfaction, vous pouvez adresser votre réclamation à Ilek par écrit grâce à une lettre ou un email. Pour que votre plainte soit bien prise en compte, assurez-vous d’utiliser l’adresse postale et l’adresse email dédiées au service client réclamation, qui sont essentielles pour un traitement rapide et structuré de votre demande. Pensez à détailler clairement votre situation dans votre courrier ou message afin de maximiser vos chances d’obtenir une réponse efficace.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par ilek
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd'hui afin d'attirer votre attention sur un désaccord concernant le montant affiché sur ma récente facture d'énergie Ilek.
Cette facture, portant le numéro [numéro de facture], couvre la période [période de consommation] et présente un montant de [montant réclamé] qui ne reflète pas, selon moi, ma consommation réelle durant cette échéance.
Pendant toute la durée concernée, je n'ai ni changé mes équipements ni augmenté mon utilisation habituelle d'électricité, et aucune situation exceptionnelle n'explique une hausse aussi sensible. Ayant mesuré régulièrement les chiffres de mon compteur, je n'ai constaté aucune anomalie ou index incohérent.
Cette différence marquée entre la facture reçue et mes précédentes consommations m'amène à craindre une éventuelle erreur dans la relève du compteur, la saisie des données ou le calcul du montant affiché.
C’est pourquoi je souhaite solliciter une vérification détaillée de mon relevé de compteur ainsi que du détail de la facture afin de déterminer l’origine de cet écart.
Je vous saurais gré de bien vouloir examiner ma situation dans les plus brefs délais et de suspendre le règlement de cette facture jusqu'à ce que ce litige soit entièrement résolu.
Je me tiens à votre disposition pour vous fournir toute information complémentaire ou planifier, si nécessaire, une intervention technique sur mon installation.
Dans l’attente de votre retour et d’une réponse claire qui me permettra d’obtenir une facture conforme à ma consommation réelle, je vous remercie pour la prise en compte attentive de ma demande.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'ilek l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire en tant que client chez ilek, afin de solliciter un arrangement amiable concernant le règlement de ma dernière facture.
En effet, je traverse actuellement une période financièrement difficile, qui ne me permet pas d’honorer le paiement de cette facture selon les conditions habituelles.
La facture concernée porte le numéro [Numéro de la facture] et s’élève au montant de [Montant de la facture] €.
Elle correspond à la période de consommation du [Date de début] au [Date de fin].
Je reste tout à fait attaché(e) au respect de mes engagements et souhaite régler cette somme dans sa totalité.
C’est pourquoi je vous propose un échelonnement du paiement, par le biais de [Nombre de mensualités souhaité] versements mensuels d’un montant de [Montant de chaque mensualité] € chacun.
Je vous prie de bien vouloir étudier ma demande et, si besoin, je me tiens à votre disposition pour adapter la proposition à vos exigences.
Vous pouvez me contacter à tout moment au [Numéro de téléphone] ou par email afin de convenir ensemble d’une solution appropriée.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et l’attention portée à ma situation. Dans l’attente de votre retour rapide, je vous adresse, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec ilek
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de ilek
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie publie un indicateur clé pour comparer la qualité de service : le taux de saisines. Pour Ilek, ce taux s'établit à 13 pour 100 000 contrats, soit bien en dessous de la moyenne nationale fixée à 27. Ce chiffre témoigne d'une gestion efficace des litiges et d'un service client particulièrement à l'écoute de ses consommateurs.
La note moyenne des avis clients de ilek
Ilek séduit ses clients sur plusieurs plateformes grâce à une expérience positive et un accompagnement efficace. Sur Trustpilot, la satisfaction s'affiche clairement avec une note moyenne de 4.6 sur 5, basée sur 4277 avis. Selectra recueille 367 retours pour une note de 3.8 sur 5, ce qui témoigne d’une expérience majoritairement appréciée, même si certaines critiques soulignent des régularisations jugées lourdes.
- Sur iGraal, la note atteint 4.33 sur 5, issue de 6 avis seulement, ce qui traduit un enthousiasme des utilisateurs malgré un échantillon limité.
- Le volume d’avis sur Trustpilot donne un aperçu fiable de la perception client !
Lire les avis des clients sur ilek
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Changer de fournisseur et résilier son contrat ilek
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec ilek.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur ilek sont sans engagement ; cela signifie qu'elles sont résiliables à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Résilier chez ilek en changeant de fournisseur (sans déménagement)
Pour changer de fournisseur d'énergie tout en restant dans le même logement, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat chez ilek. La souscription auprès d'un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l'offre ilek. Le particulier n'a aucune démarche à effectuer auprès d'ilek.
Le changement de fournisseur est simple, sans interruption d'alimentation et sans intervention technique. Aucun frais ni justificatif n'est demandé. Il suffit de souscrire chez le fournisseur choisi ou de passer par un service de comparaison qui peut gérer la démarche à la place du particulier.
Résilier chez ilek lors d’un déménagement
En cas de déménagement, le client doit demander lui-même la résiliation de son contrat ilek. Cela permet de clôturer correctement son compte et d’éviter d’être facturé pour la consommation de l’occupant suivant.
La demande de résiliation peut se faire en ligne depuis l’espace client ilek ou par contact avec leur service client. Il est conseillé d’indiquer la date de départ souhaitée pour coordonner la coupure et l’édition de la facture de clôture.
Si le consommateur présente des dettes liées à des impayés au moment du changement, il reste possible de contracter un nouveau fournisseur. Toutefois, ces dettes doivent impérativement être réglées, et le nouveau fournisseur pourra exiger un dépôt de garantie.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
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NOVAFIXE ÉLEC
4,57 sur 5 -
9159 avis
|
|
Budget annuel
898 € Vous économisez 121.2 € |
|
Vérifié le 26/02/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1366 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105.1 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 23/02/2026 |
EXTRA ECO
4,44 sur 5 -
12538 avis
|
|
Budget annuel
918 € Vous économisez 101.5 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 26/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
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SPÉCIALE GAZ
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Budget annuel
1291 € Vous économisez 139.6 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 26/02/2026 |
ECO-CONSO GAZ
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38748 avis
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Budget annuel
1374 € Vous économisez 56.3 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 23/02/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,19 sur 5 -
5168 avis
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Budget annuel
1402 € Vous économisez 28.6 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 19/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, ilek se classe en 2ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Quels sont vos droits en tant que consommateur d'énergie chez Ilek ?
Lorsque vous choisissez Ilek pour la fourniture de votre énergie, il est essentiel de garder à l'esprit que vous bénéficiez d'une série de droits conçus pour garantir la transparence, l’équité et la protection de vos intérêts à chaque étape de votre relation contractuelle.
Avant même de souscrire un contrat, vous pouvez obtenir des informations claires et détaillées sur chaque aspect de l'offre : prix pratiqués, modalités d'abonnement ou encore origine de l'énergie fournie. Ilek a l’obligation de communiquer des documents explicites qui vous permettent de bien comprendre vos engagements et la nature du service, des conditions contractuelles aux actions promotionnelles.
Face à l’ouverture du marché énergétique, vous avez aujourd’hui la totale liberté de sélectionner votre fournisseur et de comparer les propositions à votre rythme. Changer d’offre n'occasionne aucuns frais et la fourniture d’énergie ne subit aucune interruption, ce qui facilite vos démarches et encourage la concurrence entre fournisseurs.
Garantir la qualité de service constitue une autre dimension fondamentale. Ilek doit assurer un suivi attentif de votre contrat, répondre à toutes vos questions de façon réactive et orchestrer rapidement toute intervention technique en cas d’incident sur le réseau. Un traitement efficace de vos réclamations fait partie intégrante de cette exigence et contribue à installer une relation de confiance.
- Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation si vous avez souscrit un contrat à distance ou lors d’un démarchage à domicile, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités.
- Lorsque vous rencontrez une difficulté ou si vous estimez que votre demande n’a pas été traitée avec sérieux, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès d'Ilek ; si celle-ci ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez solliciter une intervention du Médiateur national de l'énergie.
Chaque donnée personnelle communiquée à Ilek bénéficie d’un cadre strict en matière de confidentialité. Vous êtes en droit de consulter, modifier ou vous opposer au traitement de vos informations personnelles, à condition de présenter une pièce d'identité lors de votre demande. Ce souci permanent de sécuriser vos données personnelles fait partie des engagements réglementaires imposés au secteur de l’énergie.
En étant bien informé sur l’étendue de vos droits, vous placez la relation avec votre fournisseur Ilek sous le signe de la confiance, de la clarté et de la réactivité, pour une expérience sereine au quotidien.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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