Résilier mon contrat ilek
Réclamation ilek pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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11 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou pour contester une facture auprès d'ilek, le consommateur doit d'abord contacter le service client au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou adresser un email à [email protected]. Si, après cette démarche, aucune solution satisfaisante n'est apportée sous deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à ilek en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès d'Ilek, il est nécessaire de respecter différentes étapes. Ce parcours permet au particulier de faire valoir ses droits et de chercher une résolution à son problème de manière organisée.
- Il convient en premier lieu de contacter le service client d'Ilek, afin d'exposer la situation et tenter d’obtenir une solution en interne.
- Si aucune réponse satisfaisante n'est apportée sous un délai de 2 mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour demander une intervention extérieure.
- Une fois le dossier transmis, le Médiateur dispose de 90 jours au maximum pour examiner l’ensemble des éléments transmis par le client et le fournisseur.
- À l’issue de l’analyse, le Médiateur formule une recommandation afin de faciliter un accord entre les deux parties.
- Si aucune entente n’est trouvée dans les 30 jours suivant la proposition du Médiateur, le consommateur a alors la possibilité de porter le litige devant le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Premièrement, il est indispensable que le consommateur contacte le service client d’Ilek afin d’exposer précisément la difficulté rencontrée. Avant ce premier échange, il est conseillé de préparer tous les justificatifs nécessaires : factures concernées, copie du contrat et toute éventuelle correspondance antérieure.
- Rédiger un résumé clair du problème, avec les dates et montants.
- Déterminer quelle solution est attendue, comme un remboursement ou une correction d’anomalie.
Durant l’échange, il est utile que le particulier reste courtois, prenne des notes sur la conversation (nom de l’interlocuteur, date). Si aucune solution n’est trouvée, adresser une réclamation écrite et conserver toute trace écrite permet de poursuivre efficacement le recours si nécessaire.
Comment contacter le service client d'ilek ?
Pour toute réclamation ou litige, le client peut contacter Ilek par téléphone, courrier électronique ou en adressant un courrier postal à leur service client.
- Téléphone service client : 05 64 88 00 38 (lundi à vendredi, 9h-19h)
- Adresse e-mail générale : [email protected]
- Email réclamations : [email protected]
- Adresse postale : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France
L’envoi d’un mail ou d’un courrier postal permet un suivi écrit et formel en cas de litige.
Joindre le service client d'ilek
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client d'Ilek n’a pas répondu de façon satisfaisante après deux mois d’attente, il est possible de solliciter un médiateur externe. Le Médiateur national de l’énergie joue alors le rôle d’intermédiaire pour aider à trouver une issue sans passer par la voie judiciaire.
Pour saisir ce médiateur, le consommateur doit envoyer une requête rédigée en français, soit en passant par la plateforme numérique SOLLEN, soit par courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Il sera essentiel de joindre au dossier tous les documents permettant de comprendre le différend (échanges, factures, courriers) et de décrire précisément la situation litigieuse. Le Médiateur analyse la recevabilité du dossier et peut demander des éléments complémentaires à Ilek avant de proposer une solution.
Envoyer ma plainte concernant ilek au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec ilek, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après la transmission du dossier au Médiateur national de l'énergie, une analyse approfondie commence afin de déterminer s’il est possible d'intervenir dans le conflit avec Ilek. À ce stade, l’objectif est d’étudier minutieusement la situation exposée par le client et de vérifier si toutes les conditions pour poursuivre la résolution sont réunies.
Si le dossier est retenu, le Médiateur sollicite ensuite un retour d’Ilek sur la réclamation. Il arrive aussi qu’il réclame au consommateur des pièces justificatives supplémentaires pour mieux comprendre les circonstances du litige.
Dans le cas où le dossier ne répond pas aux critères, le consommateur reçoit une explication claire pour ce refus dans un délai maximal de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur accepte une réclamation visant Ilek, il est indispensable que le différend soit lié à un contrat portant sur une énergie domestique vendue par ce fournisseur, comme l’électricité, le gaz naturel, le fioul ou le bois. Le litige doit provenir d'une fourniture à usage domestique ou de services liés à ces énergies.
La médiation est accessible à différents profils. Parmi eux, on retrouve les particuliers ayant souscrit un contrat chez Ilek, mais aussi les micro-entreprises (par exemple, un artisan ou une petite association), ainsi que les clients qui produisent de l’électricité destinée à l’autoconsommation.
Certains différends sont hors champ : un dossier ne sera pas étudié si la totalité de l’électricité produite est revendue ou s’il s’agit de l’attribution de primes en rénovation énergétique. Les dossiers relatifs à ces situations seront automatiquement exclus.
- La réclamation doit avoir été adressée à Ilek, par écrit, au moins deux mois avant la saisine du médiateur et au plus tard dans l’année qui suit.
- Le consommateur ne doit pas avoir engagé une procédure similaire devant un tribunal ou auprès d’un autre médiateur.
- Le dossier ne concerne pas un cas déjà jugé.
- Toute la correspondance doit être rédigée en français.
Une fois le dossier reçu, un accusé de réception est envoyé sous 48h. Le médiateur vérifie alors la recevabilité de la requête.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette phase, un agent du Médiateur national de l'énergie intervient pour rapprocher le client et Ilek dans le but de parvenir à une solution équilibrée. Ce compromis potentiel est ensuite consigné dans un écrit officiel. Si aucune entente n’émerge, une proposition de règlement est émise par le Médiateur.
L’accord ou la préconisation élaborée par le Médiateur est transmise au consommateur et à Ilek dans un délai maximal de 90 jours. Il appartient ensuite à chacun de décider d’accepter ou non cette résolution. En pratique, Ilek se conforme à ces recours dans plus de 90 % des situations.
Le recours à la médiation interrompt automatiquement les délais légaux pour agir en justice contre Ilek. Suite à la proposition du Médiateur, ces délais recommencent à s’écouler normalement.
Lorsqu’un client d’Ilek constate un problème dans le déroulement de la médiation, comme une absence de réponse écrite ou des difficultés à joindre le médiateur, il est possible de signaler ces difficultés à la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation).
Pour alerter cet organisme, il suffit d’envoyer un courrier à leur adresse officielle ou de contacter directement le secrétariat par email à [email protected]. La CECMC intervient en cas de dysfonctionnements dans la procédure, mais n’examine pas le fond du litige opposant le client à Ilek.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la procédure de médiation avec Ilek ne permet pas de résoudre le différend, le recours à la justice devient envisageable. Pour les contentieux portant sur des sommes inférieures à 4000€, l'action doit être présentée devant le Juge de proximité. Cette autorité tranchera le litige après analyse du dossier fourni par le particulier.
Lors de l’audience, les chiffres issus du compteur ne constituent pas systématiquement des preuves définitives de la consommation réelle. Le juge peut considérer ces éléments comme de simples indices, surtout si le particulier présente des documents ou arguments solides venant étayer sa contestation de la facture d'Ilek.
Le juge dispose par ailleurs du droit de solliciter l’avis d’un expert afin de mieux comprendre la situation technique ou comptable. Si l’évaluation conduit à la conclusion que la somme demandée est excessive, Ilek peut se voir imposer une diminution de la facture. Des dommages et intérêts peuvent également être prononcés si le préjudice le justifie.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec ilek
Pour toute réclamation écrite adressée à Ilek, le particulier peut envoyer son courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. L'envoi d'un message par mail est également possible à l'adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par ilek
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma dernière facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon étonnement et ma demande de réexamen concernant la dernière facture émise par vos services pour mon contrat Ilek, qui porte le numéro : [numéro de contrat]. La facture concernée est référencée sous le numéro : [numéro de la facture] et couvre la période du [date de début] au [date de fin].
En consultant la somme facturée, soit [montant de la facture], j’ai constaté un montant nettement supérieur à mes habitudes de consommation pour une période équivalente. Cette augmentation surprenante n’est justifiée par aucun changement d’équipement électrique, ni modification de mes usages domestiques. Aucune situation exceptionnelle n’explique une telle variation.
Après avoir relevé à plusieurs reprises les indications de mon compteur, je n’ai pas identifié d’anomalie visible. Toutefois, cet écart me conduit à penser qu’une erreur a pu se glisser lors de l’établissement de la facture (erreur de report de relevé, estimation imprécise, etc.), ou qu’un problème de communication de l’index du compteur est survenu.
Ainsi, je sollicite de votre part une vérification approfondie tant du relevé de compteur que du calcul de la facture. Si nécessaire, je suis prêt(e) à communiquer mes propres relevés ou à faciliter, en accord avec vous, un contrôle technique à mon domicile.
Dans l’attente de la résolution de ce désaccord, je vous saurais gré de bien vouloir suspendre toute procédure de paiement et de prélèvement automatique afférente à cette facture, le temps que le litige soit éclairci.
Souhaitant bénéficier de votre engagement pour un dialogue constructif et d’une solution rapide et juste, je reste à votre disposition pour fournir tout élément supplémentaire ou fixer un rendez-vous.
Je vous remercie sincèrement par avance de l’attention que vous porterez à ma requête et de la célérité de votre retour.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'ilek l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de prendre contact avec vos services concernant la facture d’électricité/gaz référencée sous le numéro [Numéro de facture] dont le montant s’élève à [Montant de la facture] €. Cette facture concerne la période de consommation du [Date de début de la période] au [Date de fin de la période].
Conscient(e) de ma responsabilité à régler cette somme dans les délais impartis, je me retrouve néanmoins, en raison de difficultés imprévues, dans l’incapacité d’honorer ce paiement en une seule fois. Afin de continuer à soutenir le développement des énergies renouvelables promu par ilek tout en tenant compte de ma situation actuelle, je sollicite la possibilité de mettre en place un échéancier adapté.
Je vous propose ainsi de répartir le règlement de cette facture en [Nombre de mensualités] versements successifs d’un montant de [Montant de chaque mensualité] € chacun. Cette modalité me permettrait de respecter mes engagements sans compromettre la gestion de mon budget au quotidien.
Attaché(e) à votre démarche locale et engagée en faveur de l’énergie verte, je souhaite sincèrement poursuivre ma relation avec ilek. Je reste entièrement disponible afin d’échanger avec vous sur les modalités précises de cet aménagement et pour vous fournir tout document justificatif nécessaire à l’étude de ma demande.
Je vous prie de bien vouloir examiner favorablement cette requête et me confirmer, dans les meilleurs délais, votre accord ou toute contre-proposition qui vous semblerait plus appropriée.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance de l’attention portée à ma situation et vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec ilek
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de ilek
D’après les chiffres du Médiateur national de l'énergie pour 2024, le fournisseur Ilek affiche un taux de saisines de 13 pour 100.000 contrats, nettement inférieur à la moyenne nationale établie à 32 pour 100.000. Ce résultat témoigne d’un nombre réduit de dossiers nécessitant l’intervention du Médiateur par rapport à l’ensemble des fournisseurs du secteur en France.
La note moyenne des avis clients de ilek
Sur la plateforme Trustpilot, Ilek se distingue avec une note globale de 4,6 sur 5, basée sur 4 207 retours clients. Les consommateurs apprécient notamment la facilité de gestion et la réactivité.
Côté Selectra, la moyenne recueillie atteint 3,8 sur 5 pour 354 avis. Cette note plus modérée reflète certains retours liés aux facturations ou aux régularisations inattendues signalées par les partciculiers.
Sur iGraal, Ilek obtient 4,5 sur 5 avec 5 retours. Le ressenti global montre une expérience majoritairement positive concernant le suivi et la qualité du service proposé.
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Changer de fournisseur et résilier son contrat ilek
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec ilek.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres proposées par le fournisseur ilek sont sans engagement et peuvent être résiliées sans frais par le particulier à tout moment.
Changement de fournisseur pour le même logement
En cas de changement de fournisseur pour le logement actuel, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat directement auprès d'ilek. La souscription d'un contrat chez un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l'ancien contrat ilek.
La démarche est simple : aucune intervention technique n'est requise et l'approvisionnement en énergie reste assuré, sans interruption ni frais. Le particulier peut contacter un service de comparaison ou le service client du nouveau fournisseur pour faciliter la transition.
Résiliation en cas de déménagement
Lors d'un déménagement, il convient de résilier soi-même le contrat ilek en contactant leur service client avant de quitter le logement. Cette étape garantit la fermeture du compteur à l'ancienne adresse, évitant tout risque de facturation sur une consommation ultérieure.
En cas de dettes pour impayés, le consommateur peut tout de même quitter ilek mais devra rembourser les sommes dues et un dépôt de garantie pourra être exigé par le nouveau fournisseur.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En octobre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Fixe -20% de Primeo.
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Budget annuel
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Budget annuel
1395 € Vous économisez 60 € |
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Vérifié le 01/10/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, ilek se classe en 3ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Les particuliers bénéficiant de l'énergie Ilek sont protégés par des droits essentiels lors de la souscription et de l’exécution d’un contrat. Une information détaillée doit leur être transmise sur les prix, les modalités d’abonnement ou encore l’origine de l’électricité ou du gaz acquis auprès de Ilek.
Le choix du fournisseur est totalement libre : il est possible de sélectionner ou de quitter Ilek quand le consommateur le désire, sans délai, sans surcoût et sans coupure d'alimentation. Aucun frein administratif ou technique ne doit entraver cette démarche.
Une fois engagé, le client bénéficie de la garantie d'un service sérieux. Cela inclut une assistance compétente en cas de souci et le maintien de la fourniture d’énergie selon les termes proposés par Ilek. L’ensemble des démarches en cas d’incident est clairement encadré.
Principaux droits à ne pas négliger
- Droit de rétractation : 14 jours pour annuler toute nouvelle souscription sans justification ni frais.
- Réclamation possible : En cas de litige, chaque particulier peut adresser une demande explicitant son mécontentement. Des recours existent en dehors de Ilek si la réponse reçue reste insatisfaisante.
- Respect de la vie privée : La protection des données est assurée. Toute personne peut accéder, corriger ou contester le traitement de ses données personnelles auprès d’Ilek.
En somme, la transparence, l’autonomie de choix, la qualité de service et la sécurité des données font partie des exigences incontournables face à Ilek, permettant à chaque client de contracter en toute confiance.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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