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Réclamation ilek pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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11 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès d'ilek en cas de litige ou de facture jugée abusive, il est obligatoire de contacter en premier lieu le service client au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée dans un délai de deux mois, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à ilek en cas de litige
Pour transmettre une réclamation au fournisseur Ilek, une démarche structurée en cinq phases doit impérativement être respectée. Chaque étape permet au client d’escalader son dossier selon des délais et des modalités précises, depuis l’interlocuteur initial jusqu'à une éventuelle saisie judiciaire.
- Dans un premier temps, le particulier doit contacter le service client d’Ilek afin d’exposer sa situation et tenter de trouver une solution amiable.
- En l’absence de résolution après deux mois, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour examiner le différend.
- Le dossier est ensuite examiné par le Médiateur, qui dispose d’un délai maximal de 90 jours pour instruire la demande et proposer une issue.
- À l’issue de cette période d’analyse, une recommandation est formulée par le Médiateur dans le but de rapprocher les points de vue des parties concernées.
- Si, malgré ces démarches, aucune entente n’a été trouvée 30 jours après l’avis du Médiateur, le consommateur conserve la possibilité de porter l’affaire devant le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première action recommandée au consommateur souhaitant régler un désaccord avec Ilek consiste à contacter leur service client. Il est judicieux de regrouper à l’avance tous les éléments utiles : factures concernées, contrat d’abonnement, et anciens échanges. Ces documents représentent la base pour argumenter la réclamation.
Pour exposer le litige, il est préférable de rédiger un court résumé, mentionnant les dates clés, les références et la nature du problème. Détailler la solution espérée, telle qu’un ajustement de facture ou un remboursement, peut faciliter la négociation.
Il est conseillé de conserver la trace des échanges : relever les noms, heures d’appels ou archives des courriels pour documenter la démarche. En cas d’absence de résolution à ce stade, une réclamation écrite formelle pourra être réalisée.
Comment contacter le service client d'ilek ?
Le client en litige avec Ilek peut contacter leur service client par téléphone, e-mail ou courrier postal selon sa préférence et la nature de sa demande.
- Téléphone (service client particuliers et professionnels) : 05 64 88 00 38 — du lundi au vendredi, 9h à 19h
- E-mail général : [email protected]
- Adresse e-mail pour les réclamations : [email protected]
- Adresse postale : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse
Les demandes de litige ou de réclamation trouveront ainsi le canal le plus adapté pour obtenir une réponse rapide.
Joindre le service client d'ilek
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si le service client d’Ilek n’apporte aucune réponse satisfaisante après un délai de deux mois, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier examine les conflits dans le secteur de l’énergie et propose des solutions neutres pour résoudre les différends à l’amiable, sans passer par la justice.
Deux moyens sont disponibles pour saisir ce médiateur : le formulaire en ligne via la plateforme SOLLEN, ou l’envoi d’un courrier postal à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Pour optimiser le traitement du dossier, il convient de réunir les pièces utiles telles que les échanges avec Ilek, les factures, ainsi qu’un exposé précis du litige. Si le dossier est complet, le Médiateur pourra demander d’autres justificatifs à Ilek et au particulier concerné.
Envoyer ma plainte concernant ilek au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec ilek, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après avoir envoyé une réclamation concernant Ilek, le dossier du consommateur est analysé par le Médiateur national de l’énergie. Cette première phase consiste à déterminer si l’intervention peut se poursuivre et si toutes les conditions sont réunies pour examiner la plainte.
Lorsque la requête est acceptée, le Médiateur sollicite généralement l’avis d’Ilek sur le différend en question. Parfois, le consommateur peut aussi devoir fournir des pièces supplémentaires pour permettre un examen complet du conflit.
En cas de refus du dossier, le consommateur est prévenu et reçoit une explication des motifs dans un délai maximal de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une réclamation visant Ilek soit étudiée par le médiateur, il est indispensable qu’elle concerne l’énergie destinée à l’habitation gérée par ce fournisseur. Cela inclut l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois, le GPL et même les réseaux de chaleur.
Le capital des personnes pouvant saisir le médiateur est large. Les particuliers, les micro-entrepreneurs (moins de 10 salariés et jusqu’à 2 millions d’euros de chiffre d’affaires), ainsi que certaines associations ou syndicats de copropriétaires sont concernés. Les producteurs qui consomment une partie de leur électricité et revendent le surplus ont également ce droit.
Avant toute démarche, le consommateur doit déjà avoir tenté une résolution avec Ilek, via une réclamation écrite datant de deux mois à un an. Le médiateur est saisi uniquement si la démarche n’a pas abouti ou si aucune réponse satisfaisante n’a été apportée.
- Le litige ne doit pas porter sur la production totale revendue ni des travaux énergétiques.
- Il ne doit pas y avoir de procédure en cours devant un tribunal pour la même affaire.
- La médiation ne peut être sollicitée que si la demande est sincère, raisonnable et unique.
Tous les échanges durant la médiation s’effectuent en français uniquement. Une fois la demande déposée, un avis de réception est transmis en moins de 48 heures.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour aider le consommateur à trouver une solution amiable avec Ilek. Si un compromis est trouvé, celui-ci est formalisé et transmis par écrit aux deux parties. Dans le cas où aucun accord n'est possible, une proposition de résolution du différend est rédigée par le Médiateur national de l'énergie.
L’ensemble des échanges est généralement finalisé sous 90 jours maximum. Le client et Ilek sont libres d’accepter ou non la recommandation proposée. Si Ilek souhaite suivre l’avis, il doit l’indiquer dans le délai d’un mois. Il est rassurant de savoir que, le plus souvent, les recommandations sont acceptées.
Enfin, durant la procédure de médiation, les délais pour agir en justice sont suspendus. Une fois la recommandation notifiée, ces délais reprennent leur cours normal.
Si des problèmes apparaissent lors d’une médiation concernant Ilek, comme l’absence d’accusé de réception, des difficultés à contacter le médiateur, ou un délai supérieur à 90 jours sans explication, le consommateur peut signaler ces anomalies.
Il est alors recommandé d’alerter la CECMC, qui surveille la qualité du dispositif de médiation pour la consommation. Cette commission est joignable à l’adresse postale indiquée ou par email à [email protected].
L’action de la CECMC se limite au contrôle du processus et ne porte pas sur le détail même du litige concernant Ilek.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si aucun accord n'a pu être obtenu lors du processus de médiation avec Ilek, il est possible pour le consommateur de porter l'affaire devant la justice. Pour un différend impliquant une somme inférieure à 4000€, le tribunal compétent est celui du Juge de proximité. Ce recours donne une issue formelle au litige persistant.
Il est important de noter que les chiffres issus du compteur ne suffisent pas toujours à convaincre le tribunal. Ils constituent plutôt un élément d'appréciation, aisément contesté si le particulier possède des preuves solides en sa faveur, telles que des photos, correspondances ou factures comparatives.
Lors de l’audience, le juge peut décider de solliciter une expertise indépendante afin d’examiner en profondeur la situation. Si la somme réclamée par Ilek paraît excessive, il est en mesure d’imposer une réduction du montant ou de condamner le fournisseur à verser des dommages et intérêts au client lésé.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec ilek
Pour transmettre une lettre de réclamation à Ilek, le particulier doit envoyer son courrier à l’adresse suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Un mail peut également être adressé directement au service dédié en utilisant [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par ilek
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd’hui afin d’exprimer mon étonnement quant au montant affiché sur ma récente facture d’énergie, reçue de la part de votre société Ilek.
Elle porte la référence : [numéro de facture] et concerne la période allant du [date de début de période] au [date de fin de période].
J’ai, à la lecture de ce document, constaté que le total à régler s’élève à [montant de la facture]. Il m’est difficile de comprendre une telle hausse, n’ayant pas eu de variation particulière de mes habitudes de consommation ni apporté de modifications notables à mon foyer.
À titre d’exemple, aucun nouvel appareil énergivore n’a été installé, et j’ai même veillé à restreindre mon usage pour limiter mon impact carbone, fidèle aux engagements d’Ilek pour une énergie respectueuse de l’environnement.
Par mesure de précaution, j’ai vérifié plusieurs fois le relevé sur mon compteur, qui ne semble présenter aucune anomalie apparente. Ces contrôles n’expliquent en rien la différence constatée sur la facture et renforcent mon souhait d’obtenir des éclaircissements.
Je sollicite donc une vérification complète : lecture du compteur, analyse de la facturation pour la période concernée, et confirmation du relevé transmis à vos services. Si besoin, je reste disponible pour toute information complémentaire ou organiser un déplacement d’un technicien.
Je vous invite, dans l’attente du résultat de ces vérifications, à suspendre l’exigibilité de cette facture, car je souhaite que la situation soit éclaircie et, le cas échéant, corrigée dans les plus brefs délais.
Je fais toute confiance à votre équipe pour donner suite rapidement à ma demande et vous remercie par avance pour l’attention portée à ma réclamation.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'ilek l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie ilek
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd’hui concernant une difficulté momentanée à honorer la dernière facture que vous m’avez adressée, et pour laquelle je sollicite la mise en place d’un paiement échelonné.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture], pour un montant de [montant de la facture] € et concerne la période de consommation du [date de début de période] au [date de fin de période].
Actuellement, ma situation financière ne me permet pas d’honorer cette somme en une seule fois. Attaché(e) à mon engagement auprès d’ilek et sensible à votre démarche d’accompagnement des clients, je souhaite trouver ensemble une solution pragmatique me permettant de régulariser mon solde.
Aussi, je me permets de proposer un échéancier, réparti de la façon suivante :
- Nombre de mensualités souhaité : [nombre de mensualités]
- Montant de chaque échéance : [montant par mensualité] €
Sensible à la qualité de votre service et soucieux(se) de faire preuve de responsabilité, je m’engage à respecter ce plan de paiement si vous acceptiez ma demande. Je reste bien entendu à votre écoute pour toute adaptation ou éventuel ajustement en fonction de vos procédures internes.
N’hésitez pas à me contacter au [numéro de téléphone] ou à l’adresse e-mail mentionnée plus haut si vous souhaitez discuter de cette proposition, ou pour toute information complémentaire.
Espérant une réponse positive de votre part, et restant à votre disposition pour la moindre précision, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec ilek
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de ilek
En 2024, le Médiateur national de l’énergie a recensé chez Ilek un taux de saisines de 13 pour 100.000 contrats résidentiels. Cette fréquence de litiges portés devant le Médiateur demeure bien en dessous de la moyenne nationale, qui s’établit à 32 pour 100.000 contrats. Le particulier appréciera ainsi la relative sérénité côté gestion des réclamations chez Ilek par rapport à la moyenne du marché.
La note moyenne des avis clients de ilek
Sur la plateforme Trustpilot, la société Ilek récolte une note de 4,6 sur 5, attribuée après 4 249 avis laissés par les consommateurs. Ce score reflète un enthousiasme global marqué pour la qualité du service client et la transparence des démarches, même si certains signalent des régularisations de factures élevées.
Du côté d’iGraal, la satisfaction se traduit par une note de 4,5 sur 5, basée sur 5 retours d’expérience. Ce résultat correspond à une perception globalement positive, malgré le faible nombre d’avis déposés sur cette plateforme.
Chez Selectra, la note s’élève à 3,8 sur 5 pour Ilek, sur un total de 355 avis. Les clients apprécient l’énergie verte, mais certains soulignent des imprévus de facturation.
Lire les avis des clients sur ilek
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Changer de fournisseur et résilier son contrat ilek
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec ilek.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’énergie chez ilek sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour changer de fournisseur d’énergie au sein d’un même logement, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation au fournisseur ilek. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur choisi. Ce dernier prend en charge l’ensemble des démarches administratives, y compris la résiliation auprès d’ilek.
Aucune coupure d’énergie ne survient durant la transition, aucune intervention technique n’est nécessaire. Le client n’a à régler ni frais, ni fournir de justificatif lors du changement de fournisseur.
Résiliation chez ilek en cas de déménagement
En cas de déménagement, il convient d’effectuer soi-même la résiliation du contrat en contactant ilek. Le client devra alors indiquer la date de départ du logement et transmettre un relevé du compteur pour la clôture définitive du contrat.
Il est important de bien réaliser cette démarche, car la résiliation n’est pas automatiquement prise en charge lors d’un déménagement. Cela évite de continuer à être facturé pour un logement quitté.
- Changer de fournisseur est sans frais et sans risque de coupure pour le consommateur.
- En cas d’impayés chez ilek, il reste possible de partir, mais les dettes devront être réglées et le nouveau fournisseur peut réclamer un dépôt de garantie.
La souscription à une nouvelle offre d’énergie est généralement effective sous quatre jours ouvrés maximum.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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En novembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Fixe -20% de Primeo.
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Budget annuel
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Vérifié le 03/11/2025 |
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883 avis
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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En novembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.
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3,66 sur 5 -
3282 avis
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Budget annuel
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Vérifié le 03/11/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
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39961 avis
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Budget annuel
1395 € Vous économisez 61 € |
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Vérifié le 03/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, ilek se classe en 3ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Choisir un fournisseur d'énergie implique de bénéficier de certains droits essentiels. Le consommateur possède le droit d'obtenir des informations complètes sur les offres, les tarifs pratiqués par Ilek ainsi que sur la provenance et l'impact écologique de l'énergie fournie. Ces données doivent rester accessibles sur les documents contractuels et factures.
Depuis l’ouverture à la concurrence, le particulier peut sélectionner librement son fournisseur d’électricité ou de gaz. Changer d’offre avec Ilek se déroule sans coupure, ni frais cachés, permettant ainsi de s’adapter à ses besoins à tout moment.
Un service irréprochable est attendu ; le consommateur est en droit d’exiger une qualité de service concernant la fourniture d’énergie et la prise en charge de ses requêtes. En cas d’anomalies techniques, Ilek doit faire le nécessaire pour déclencher une intervention rapidement auprès du gestionnaire de réseau.
Signer un contrat à distance ou suite à un démarchage avec Ilek s’accompagne de la possibilité d’user du droit de rétractation. Ce délai, fixé à quatorze jours, offre la liberté d’annuler l'engagement sans devoir justifier ni payer de pénalité.
- Contestation de facture ou insatisfaction : le client peut adresser une réclamation à Ilek.
- Problèmes non résolus : le recours au Médiateur national de l'énergie est possible.
- Protection des données : chaque particulier garde un contrôle sur ses informations personnelles transmises à Ilek.
Accéder, modifier ou s’opposer au traitement de ses données personnelles demeure un droit. Toute demande doit être accompagnée de la pièce d’identité de l’intéressé, afin d’assurer la sécurité et la confidentialité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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