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Réclamation ilek pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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11 minutes de lecture
Pour toute réclamation (litige ou facture jugée abusive) auprès d’ilek, le consommateur doit d’abord contacter le service client au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée sous deux mois après cette démarche écrite, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à ilek en cas de litige
Pour initier une démarche de réclamation auprès d’Ilek, il est primordial de respecter un processus précis composé de cinq grandes étapes. Voici les démarches à suivre, qui permettent au particulier de défendre au mieux ses intérêts et de trouver une issue favorable à sa demande.
- Le client prend d’abord contact avec le service clientèle d’Ilek, afin d’expliquer la situation et tenter de trouver une solution amiable avec le fournisseur.
- Si aucune solution n’a pu être trouvée après deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour intervenir sur le litige.
- Le dossier du consommateur est ensuite examiné par le Médiateur, qui dispose d’un délai maximal de 90 jours pour analyser les éléments fournis et chercher une solution.
- Une recommandation est transmises par le Médiateur à l’issue de son examen, avec pour objectif de proposer une issue acceptable pour les deux parties.
- Si aucune entente n’est trouvée dans les 30 jours suivant l’intervention du Médiateur, le particulier a la possibilité de soumettre le litige au Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Le premier réflexe, lorsqu’un différend survient avec Ilek, est d’entrer en contact avec leur service client. Cette étape, généralement suffisante pour solutionner la majorité des problèmes, permet de discuter directement avec l’équipe d’assistance afin d’exposer la situation.
Avant de joindre Ilek, il convient de préparer tous les éléments essentiels. Cela implique de rassembler les contrats d’énergie, factures ou échanges précédents liés au litige. Par exemple, disposer d’un relevé de paiement ou d’une facture précise peut faciliter l’identification du problème.
Lors de la démarche, il est recommandé de détailler la demande de manière claire, d’indiquer les montants ou dates concernés, et d’exprimer la solution espérée. En cas d’appel, la prise de notes sur le nom de l’interlocuteur et l’heure du contact s’avère judicieuse.
Comment contacter le service client d'ilek ?
Pour contacter le service client Ilek en cas de litige, le consommateur dispose de plusieurs solutions : appel téléphonique, email ou courrier.
- Numéro de téléphone principal : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h-19h)
- Adresse email pour le service client : [email protected]
- Adresse email pour réclamation : [email protected]
- Adresse postale : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse
Le particulier ou le professionnel peut choisir le mode de contact le plus adapté à sa situation.
Joindre le service client d'ilek
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le client ne reçoit aucune réponse satisfaisante de la part d’Ilek après un délai de deux mois, il peut saisir le Médiateur national de l’énergie afin de tenter de trouver un règlement amiable au différend. Ce médiateur indépendant agit en tant qu’intermédiaire pour permettre une résolution équitable entre le consommateur et Ilek.
Deux options existent pour déposer une demande :
- Effectuer la démarche en ligne via la plateforme SOLLEN.
- Envoyer un courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Il est recommandé au particulier de rassembler les échanges précédents, factures ou toute pièce utile. Une description précise du litige permet d’accélérer l’analyse. Le médiateur vérifie la validité de la demande et peut solliciter des informations complémentaires à Ilek.
Envoyer ma plainte concernant ilek au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec ilek, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
A l’étape 3, après la transmission du dossier, le Médiateur national de l’énergie entame un examen approfondi pour déterminer s’il est envisageable d’intervenir dans le litige opposant le consommateur et Ilek. Cette analyse sert à vérifier la complétude et la pertinence des éléments reçus.
Lorsque le dossier remplit les conditions requises, des précisions sont souvent sollicitées directement auprès d’Ilek. Il arrive aussi que le consommateur doive fournir des justificatifs additionnels, comme une facture contestée ou un échange écrit, afin d’éclairer la situation.
Si la demande est jugée irrecevable, le Médiateur national de l’énergie informe le client et motive sa décision sous 3 semaines, garantissant ainsi une réponse dans un délai limité.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur examine une plainte concernant Ilek, le client doit s'assurer que le différend touche exclusivement la fourniture d'énergie domestique. Cela englobe par exemple l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois ou encore les réseaux de chaleur distribués par Ilek.
Divers profils sont légitimes à solliciter le médiateur : il peut s’agir d’un particulier, d’un autoconsommateur produisant pour sa propre utilisation, d’une micro-entreprise avec moins de 10 employés ou encore d’associations à but non lucratif. Chaque requête doit venir d’un ayant droit ou de sa personne nommément mandatée.
Toutefois, certains litiges ne sont jamais pris en charge. Par exemple, le médiateur n’intervient pas pour une installation qui revend l’intégralité de sa production électrique ou lors de différends sur la rénovation énergétique et les dispositifs d’aide financière associés.
Un préalable est nécessaire : le client doit avoir tenté de résoudre son litige auprès de Ilek par un courrier ou courriel, dans un délai de deux mois à un an avant la médiation. Une demande ne sera pas étudiée si elle relève du domaine judiciaire, si une procédure auprès d’un autre médiateur est déjà engagée ou si elle s’avère manifestement abusive.
L’intégralité des démarches se déroule en langue française. Dès réception, le médiateur expédie un accusé de réception au plaignant dans un délai maximum de 48 heures.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission nommé par le Médiateur national de l'énergie intervient pour rapprocher le consommateur et Ilek. L'objectif est de parvenir à une solution équitable, que ce soit par un compromis ou en rédigeant une proposition de résolution formelle en cas de désaccord persistant.
La conclusion trouvée, qu'il s'agisse d’un accord ou d'une recommandation écrite, doit être transmise aux deux parties dans un délai maximum de 90 jours. Il est intéressant de noter que plus de 90 % des préconisations du médiateur sont en général adoptées.
Tant que la médiation est en cours, les délais pour agir en justice sont suspendus. Une fois la proposition rendue, ces délais reprennent leur cours habituel et les parties restent libres d’accepter ou non la solution suggérée.
En cas de difficultés rencontrées lors d’une médiation avec Ilek, le client peut signaler tout dysfonctionnement à l’instance appropriée. Par exemple, lorsqu’un avis de recevabilité n’a pas été émis ou si le délai de 90 jours est dépassé sans justificatif, une démarche peut être engagée auprès d’un organe externe.
Il est possible de transmettre un signalement à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) en envoyant un courrier ou en écrivant à [email protected].
La CECMC intervient uniquement pour vérifier le respect des règles par les médiateurs, sans se prononcer sur le contenu du litige ou la solution apportée.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation avec Ilek n’apporte pas de solution satisfaisante au consommateur, il est envisageable de poursuivre la démarche devant le tribunal compétent. Le dossier doit alors être présenté auprès du Juge de proximité dès lors que le montant du litige n'excède pas 4000 €.
Pour examiner la situation, le magistrat s’appuie sur différents éléments. Les chiffres issus du compteur ne constituent pas forcément une argumentation irréprochable. Il s’agit plutôt d’indices pouvant être remis en cause si le client dispose d’éléments concrets pour appuyer sa position.
Dans certains cas, une expertise indépendante peut être ordonnée, permettant ainsi de clarifier les faits et de trancher de façon équitable. Si la facture est jugée excessivement élevée de manière injustifiée, Ilek peut être obligé de revoir le montant et se voir imposer le versement de dommages et intérêts au bénéfice du particulier.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec ilek
Pour toute réclamation écrite à Ilek, le client adresse son courrier au Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Il est aussi possible d’envoyer une demande par email à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par ilek
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma dernière facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter aujourd’hui concernant le montant affiché sur ma plus récente facture d’énergie Ilek.
La facture portant le numéro [numéro de facture], relative à la période de consommation du [du] au [au], retient toute mon attention. En effet, le total facturé : [montant total] s’avère particulièrement élevé par rapport à mes précédentes factures, et dépasse largement mes estimations habituelles pour une même période.
Aucun changement notoire n’a été opéré dans mon habitat récemment (ni ajout d’appareils, ni modification d’utilisation quotidienne), et ma vigilance envers ma consommation reste constante. Par conséquent, je m’interroge fortement sur l’origine d’une telle différence.
Pour mieux comprendre cette situation, j’ai consulté mon compteur à plusieurs reprises. Sa lecture ne révèle aucune anomalie particulière. Pourtant, l’écart noté demeure inexpliqué et me questionne sur la possibilité d’une erreur dans la relève d’index, la transmission des données ou la facturation.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir procéder à une analyse détaillée de ma facture, ainsi qu’à une vérification du relevé de compteur sur la période contestée. Si besoin, je reste disponible pour un rendez-vous ou un échange d’informations complémentaires qui pourraient vous aider à mieux appréhender la situation.
Dans l’attente de vos investigations et afin d’éviter tout prélèvement inapproprié, je vous demande de bien vouloir suspendre le paiement de la somme contestée, le temps de clarifier ce litige.
Je vous remercie à l’avance pour votre écoute, votre compréhension et la qualité du service que vous apportez. Dans l’espoir d’un règlement rapide et satisfaisant, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'ilek l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
[email protected]
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je prends la liberté de vous écrire afin d’exposer ma situation concernant la facture d’énergie numéro [numéro de la facture], d’un montant total de [montant de la facture] €, correspondant à la période du [date de début de la période] au [date de fin de la période].
En tant que client attaché aux engagements éthiques et locaux d’ilek, je tiens à rester à jour dans mes règlements. Cependant, je rencontre actuellement des difficultés passagères qui m’empêchent de régler la somme due en une seule fois.
Pour me permettre de faire face à mes obligations tout en respectant mes contraintes financières, je sollicite la mise en place d’un échéancier adapté. Je souhaiterais notamment pouvoir échelonner ce paiement sur [nombre de mensualités souhaitées] mois, à raison de [montant de chaque mensualité] € par versement. Cette organisation serait, à mon sens, bénéfique pour toutes les parties.
Si cela était possible, je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’indiquer la procédure à suivre pour formaliser ce plan de paiement, ou de me contacter afin d’échanger sur les modalités les plus adaptées à ma situation personnelle.
Je reste bien entendu disponible aux coordonnées ci-dessus pour tout renseignement ou pièce complémentaire nécessaire à l’étude de ma demande, et à votre écoute pour toute proposition d’aménagement.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma requête et pour la qualité d’écoute de votre service client, qui me motive à poursuivre avec ilek.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec ilek
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de ilek
En 2024, le Médiateur national de l’énergie recense pour Ilek un taux de saisines de 13 pour 100.000 contrats. Ce chiffre reflète un niveau de litiges nettement inférieur à la moyenne constatée en France, qui est de 32 pour 100.000 contrats. Le client bénéficie ainsi d’un service sur lequel les réclamations sont proportionnellement bien moins fréquentes que la norme nationale.
La note moyenne des avis clients de ilek
Les particuliers attribuent à Ilek une note de 4,6 sur 5 sur Trustpilot, basée sur 4236 avis. Ce score met en avant la qualité perçue par la majorité des utilisateurs. La plateforme iGraal délivre également une appréciation favorable, avec une note de 4,5 sur 5 recueillie auprès de 5 consommateurs ayant évalué leur expérience.
Sur le site Selectra, on observe une perception plus nuancée, puisque la note moyenne s’élève à 3,8 sur 5, pour 355 témoignages. De façon générale, les avis d’utilisateurs soulignent un service client réactif ainsi qu’une simplicité d’utilisation, même si quelques consommateurs déplorent des régularisations parfois importantes.
Lire les avis des clients sur ilek
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Changer de fournisseur et résilier son contrat ilek
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec ilek.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur ilek sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais pour les particuliers.
Résiliation chez ilek en cas de changement de fournisseur pour le même logement
Le particulier n'a pas à démarcher ilek pour résilier son contrat lors d'un changement de fournisseur d'énergie pour son logement actuel. Il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur. Ce dernier prend alors en charge l’ensemble des démarches de résiliation auprès d’ilek.
La transition s’effectue sans coupure ni intervention technique sur le compteur. Le consommateur n’a aucun frais à régler ni de justificatif à fournir. La souscription du nouveau contrat est généralement effective sous quatre jours.
Résiliation du contrat ilek en cas de déménagement
Lors d’un déménagement, il est impératif de demander la résiliation active du contrat directement auprès d’ilek. Le particulier peut effectuer la demande en ligne ou par téléphone, à la date de son choix.
En cas de dette pour impayés, le client peut toujours changer de fournisseur mais il devra régler la somme due. Un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur lors de la souscription.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En novembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Fixe -20% de Primeo.
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881 € Vous économisez 135 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 31/10/2025 |
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
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Budget annuel
881 € Vous économisez 135 € |
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Vérifié le 03/11/2025 |
PRUDENCE
4,23 sur 5 -
868 avis
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Souscrire en ligne | Vérifié le 31/10/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En novembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe de Ekwateur.
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Vérifié le 03/11/2025 |
EXTRA ECO GAZ
4,46 sur 5 -
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Budget annuel
1395 € Vous économisez 62 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
39356 avis
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Budget annuel
1395 € Vous économisez 61 € |
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Vérifié le 03/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, ilek se classe en 3ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le particulier bénéficie de droits essentiels lors de la souscription d'une offre d'énergie chez Ilek. Il est primordial d’obtenir une information transparente sur les prix, les modalités du contrat ainsi que sur la provenance et l'impact écologique de l'électricité fournie. Toutes ces données doivent être communiquées de façon accessible, aussi bien dans les devis que sur les factures.
Depuis la libéralisation du secteur, le consommateur peut librement sélectionner son fournisseur d'énergie. Ce droit inclut la possibilité de changer d’offre chez Ilek sans coût supplémentaire et sans que la fourniture ne soit interrompue, garantissant ainsi un accès continu à l’électricité ou au gaz.
Chacun peut s’attendre à un service performant de la part d’Ilek, incluant la gestion efficace des incidents liés à la fourniture d’énergie. Le suivi des demandes et le traitement réactif des éventuelles pannes assurent une expérience fiable et conforme à ses attentes.
Lors de l’adhésion à distance ou lors d’un démarchage, le client dispose d’un délai de 14 jours pour changer d’avis et renoncer à son contrat sans justification ni indemnité, cette période permet d’examiner sereinement les conditions proposées.
Réclamations et données personnelles
Ilek doit recueillir et traiter les données personnelles de ses clients avec le plus grand soin. Le consommateur détient un droit d’accès, de modification ou de suppression de ses informations. S’il rencontre des difficultés ou n’est pas satisfait, il peut déposer une réclamation puis, si besoin, solliciter l’intervention d’une autorité indépendante.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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