ilek : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, une fois la souscription validée chez Ilek, la procédure engage le gestionnaire de réseau. Le consommateur doit prévoir un délai minimum de 4 jours pour que l’activation de son contrat soit effective, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux énergies réunies.

Lors d’un déménagement, le temps d’activation dépend de la situation du logement. Si l’énergie est en fonctionnement, le particulier bénéficie généralement d’une activation sous 2 à 3 jours.

En cas d’électricité ou de gaz coupé, l’attente s’allonge : il faut compter 5 à 10 jours pour rétablir la fourniture. Pour une première mise en service dans un logement neuf, cette période est généralement d’environ 10 jours avant la connexion effective.

Il est possible d’accélérer l’activation en renonçant à la période de rétractation de 14 jours prévue lors de la souscription, permettant ainsi une mise en service plus rapide.

Lorsqu’un contrat d’énergie est souscrit en ligne ou à distance chez Ilek, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter. Ce droit s’exerce sans avoir à justifier sa décision, ni supporter de frais supplémentaires.

Même en cas de rétractation dans ce délai, l’abonnement et les consommations d’énergie déjà engagés restent dus au fournisseur Ilek. Le client devra donc s’acquitter de ces montants pour la période comprise entre l’activation du contrat et la rétractation effective.

Un formulaire de rétractation est mis à disposition sur le site d’Ilek. Une fois complété, il doit être envoyé au service client d’Ilek par courrier postal. La date prise en compte est celle indiquée par le cachet de La Poste.

Il est nécessaire d’indiquer le numéro de client Ilek sur le formulaire de rétractation. Ce numéro figure sur le contrat reçu, que ce soit par courrier ou par e-mail, au moment de la confirmation de souscription.

L’envoi du formulaire de rétractation met fin au contrat d’énergie. Pour éviter toute coupure d’électricité ou de gaz, il est recommandé de souscrire rapidement à une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur avant la rupture du contrat chez Ilek.

Lorsqu'un particulier choisit de souscrire un contrat avec Ilek par téléphone et demande l'envoi du contrat par courrier postal, il reçoit un document accompagné d'un coupon. Ce coupon permet de confirmer officiellement la volonté du consommateur de changer de fournisseur d'énergie.

Le retour du coupon envoyé par Ilek est une étape nécessaire : la signature suivie du renvoi de ce coupon déclenche la procédure de changement de fournisseur. Sans cette validation par courrier, la souscription ne peut pas être finalisée.

Il est important de noter que ce coupon est différent du formulaire de rétractation. Il vise uniquement à attester l'accord du particulier pour l'activation du contrat Ilek dans le cadre d'une souscription réalisée par courrier.

En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription chez Ilek, il est recommandé de contacter directement le service client pour effectuer une correction.

Le client peut opter pour un appel téléphonique en composant le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, afin de signaler la modification à un conseiller.

Une correction des coordonnées peut également être demandée par voie postale, en adressant un courrier contenant les informations à mettre à jour à l’adresse suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Si l’espace client en ligne est déjà accessible, il est souvent possible de mettre à jour ses coordonnées dans la rubrique “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles”, puis d’enregistrer les modifications souhaitées.

Enfin, un contact par e-mail à [email protected] est également possible pour toute demande relative à la modification des informations de contrat.

En mai 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par ilek est l'offre offre ÉnRFixe+ Elec . Le budget moyen de l'offre ÉnRFixe+ Elec de ilek est 8% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1267 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par ilek :

• Voiture Électrique
• ÉnRFixe+ Elec

En mai 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par ilek est l'offre offre ÉnRFixe+ Gaz . Le budget moyen de l'offre ÉnRFixe+ Gaz de ilek est 8,5% plus cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1713 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par ilek :

• ÉnRFixe+ Gaz

Toutes les offres d’énergie proposées par Ilek sont sans engagement pour les particuliers. Cela permet de changer de fournisseur ou de résilier un contrat à tout moment, et ce, sans frais ni pénalités.

Ce principe de flexibilité concerne uniquement les particuliers. Les professionnels doivent vérifier les modalités de résiliation qui dépendent de leurs propres conditions générales de vente, accessibles sur le site de Ilek.

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