ilek : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de changement de fournisseur pour l’électricité ou le gaz, le consommateur doit prévoir un délai minimal de 4 jours avant l’activation effective du contrat Ilek après la souscription. Ce délai est nécessaire car la demande est transmise au gestionnaire de réseau, peu importe que l’abonnement concerne l’électricité, le gaz ou une offre combinée.

Pour un déménagement, les délais dépendent de la situation de l’énergie à la nouvelle adresse. Si le logement est déjà alimenté, l’ouverture du contrat prend généralement 2 à 3 jours.

Si l'énergie, électricité ou gaz, est coupée à l'arrivée, il faut anticiper un délai de 5 à 10 jours pour l'activation. Enfin, dans un logement neuf, la première mise en service nécessite souvent environ 10 jours d'attente.

Pour obtenir la fourniture d’énergie plus rapidement, le particulier a la possibilité de renoncer à son délai de rétractation de 14 jours lors de la signature du contrat. Ce choix permet d’accélérer la procédure d’ouverture du compteur à la nouvelle adresse.

Dans le cadre d’une souscription en ligne, la réglementation permet au consommateur de se rétracter dans un délai de quatorze jours après la signature du contrat avec Ilek. Aucune justification n’est demandée durant cette période, et aucune pénalité n’est appliquée.

Il est toutefois important de noter que le client reste tenu de régler l’abonnement ainsi que les consommations réalisées auprès d’Ilek, même si la rétractation est exercée dans ce délai légal.

Un formulaire de rétractation est disponible sur le site internet d’Ilek. Une fois complété, ce document doit être envoyé par courrier postal au service client Ilek. La preuve du respect du délai repose sur la date apposée par le cachet de la poste.

Lors de l’envoi, il convient d’indiquer le numéro de client Ilek sur le formulaire. Ce numéro figure sur le contrat reçu par voie électronique ou postale après la souscription.

L’exercice du droit de rétractation entraîne la résiliation du contrat de fourniture d’énergie avec Ilek. Il est donc recommandé de souscrire rapidement une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur pour éviter toute coupure d’alimentation énergétique.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat Ilek par téléphone et choisit de recevoir son contrat par courrier postal, il reçoit avec ce document un coupon à compléter et à renvoyer. Ce coupon permet de confirmer officiellement la souscription, ce qui est une étape imposée par la réglementation lors d’un changement de fournisseur d’énergie.

Le coupon doit être signé et renvoyé rapidement à Ilek. Dès réception, le fournisseur d’énergie débute alors la procédure de changement, validant ainsi la demande du particulier. Cette démarche est obligatoire uniquement pour les contrats reçus par courrier postal à la suite d’une souscription téléphonique.

Il est important de distinguer ce coupon de confirmation de celui de rétractation qui accompagne également le contrat, car ils n’ont pas le même rôle.

En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription chez Ilek, il convient de contacter le service client pour effectuer la correction. Plusieurs moyens de communication sont proposés selon la préférence du client.

Pour une modification immédiate, le particulier peut appeler le 05 64 88 00 38 (appel gratuit + prix d’un appel local), disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il suffit d’expliquer à un conseiller le souhait de modifier les coordonnées sur le contrat.

L'envoi d’un courrier avec les nouvelles informations est également possible à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Il est recommandé de bien préciser les coordonnées à corriger ainsi que le numéro de contrat.

Pour les clients ayant déjà accès à l’espace en ligne, la modification peut souvent s’effectuer dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Les changements doivent être enregistrés afin qu’ils soient pris en compte.

Il est également possible d'adresser sa demande par e-mail : [email protected]. Pour une réclamation, l'adresse dédiée est [email protected]. Le chat en ligne d’Ilek, accessible 24h/24 sur le site ilek.fr, permet aussi d'obtenir assistance si besoin.

En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par ilek est l'offre offre ÉnRFixe+ Elec . Le budget moyen de l'offre ÉnRFixe+ Elec de ilek est 7,4% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1475 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par ilek :

• Voiture Électrique
• ÉnRFixe+ Elec

En août 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par ilek est l'offre offre ÉnRFixe+ Gaz . Le budget moyen de l'offre ÉnRFixe+ Gaz de ilek est 16,3% plus cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1752 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par ilek :

• ÉnRFixe+ Gaz

Toutes les offres proposées par Ilek sont sans engagement pour les particuliers. Cela signifie que le particulier peut librement mettre un terme à son contrat à tout moment, et ce, sans frais ni pénalité.

Cette souplesse contractuelle concerne exclusivement les consommateurs particuliers. Pour les professionnels, il convient de consulter les conditions générales de vente de l'entreprise, disponibles directement sur le site internet de Ilek, afin de connaître les modalités spécifiques qui leur sont applicables.

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