ilek : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de changement de fournisseur, une fois la souscription validée chez Ilek, la procédure de transfert est gérée par le gestionnaire du réseau public. Le délai d’activation du contrat est généralement de 4 jours minimum, que le particulier change pour une offre d’électricité, de gaz ou pour les deux énergies à la fois.

Lors d’un déménagement, le temps d’activation dépend de la situation du nouveau logement :

• Si l'énergie est déjà présente, l’activation prend en moyenne 2 à 3 jours.
• Lorsque l’électricité ou le gaz sont coupés, le délai peut atteindre 5 à 10 jours.
• Pour une première mise en service dans un logement neuf, prévoir environ 10 jours.

Le consommateur a la possibilité de renoncer au délai de rétractation de 14 jours pour accélérer la mise en service et bénéficier plus rapidement de son contrat Ilek.

Lorsqu’un particulier a récemment souscrit un contrat d’énergie à distance chez Ilek, un délai de 14 jours est accordé pour revenir sur sa décision. Ce droit de rétractation s’exerce sans justification et ne donne lieu à aucune pénalité.

En cas de rétractation, l’abonnement et les consommations d’énergie réalisés chez Ilek restent dus. Même si le contrat est annulé, tous les montants liés à la période couverte sont à régler au fournisseur.

Un formulaire de rétractation est disponible sur le site d’Ilek. Après l’avoir complété, il doit être envoyé par courrier au service client Ilek ; la date prouvant la demande correspond au cachet de La Poste.

Le client doit indiquer son numéro de client Ilek dans le formulaire. Ce numéro figure sur le contrat transmis après la souscription, que ce soit par e-mail ou par courrier postal.

L’envoi du formulaire entraîne la fin du contrat d’énergie chez Ilek. Pour éviter toute coupure, il est recommandé de s’abonner rapidement à une nouvelle offre chez un autre fournisseur d’énergie.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat Ilek par téléphone et opte pour une réception du contrat par courrier postal, un coupon spécial accompagne ce courrier. Ce coupon doit être signé et renvoyé pour valider officiellement la demande de changement de fournisseur d’énergie.

Cette démarche est imposée par la réglementation : le retour du coupon signé confirme la volonté du consommateur de souscrire à une offre Ilek pour le logement concerné. Sans cette confirmation, la procédure de changement ne peut pas débuter.

Le coupon à retourner est distinct du formulaire de rétractation. Seuls les clients ayant opté pour la communication postale lors de la souscription sont concernés par cette étape.

En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription chez Ilek, il est recommandé de contacter le service client afin de demander une correction. Plusieurs moyens existent pour effectuer cette démarche : téléphone, courrier postal ou via l’espace client en ligne si celui-ci a déjà été créé.

Par téléphone, il suffit de joindre un conseiller Ilek au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Le particulier expose alors le souhait de modifier ses coordonnées associées à son contrat.

L’envoi d’un courrier postal détaillant les nouvelles coordonnées peut également être adressé à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Ce mode est adapté pour les clients préférant une trace écrite ou souhaitant joindre des pièces justificatives.

Si l’espace client en ligne est activé, le consommateur peut généralement réaliser la correction en toute autonomie dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Les modifications doivent ensuite être validées et sauvegardées pour mise à jour effective.

Des alternatives comme l’email existent également pour contacter le service client, par exemple à [email protected]. Enfin, un chat en ligne reste disponible à toute heure pour tout complément d’information.

En septembre 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par ilek est l'offre offre ÉnRFixe+ Elec . Le budget moyen de l'offre ÉnRFixe+ Elec de ilek est 7,9% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1464 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par ilek :

• Voiture Électrique
• ÉnRFixe+ Elec

En septembre 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par ilek est l'offre offre ÉnRFixe+ Gaz . Le budget moyen de l'offre ÉnRFixe+ Gaz de ilek est 15,9% plus cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1751 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par ilek :

• ÉnRFixe+ Gaz

Toutes les offres d’énergie proposées par Ilek sont sans engagement pour le particulier. Le consommateur a ainsi la possibilité de mettre fin à son contrat à tout moment, et ce, sans frais supplémentaires ou pénalités.

Il est à noter que cette flexibilité ne concerne que les particuliers. Les professionnels, quant à eux, doivent consulter les conditions générales de vente de Ilek disponibles sur le site officiel, afin de connaître les modalités spécifiques applicables à leurs contrats.

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