ilek : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Après avoir validé la souscription auprès d'Ilek lors d’un changement de fournisseur, le traitement est automatiquement transmis au gestionnaire de réseau. L’activation du contrat nécessite alors un délai minimal de 4 jours, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux services.

En cas de déménagement, le délai d’activation varie selon l’état de la fourniture d’énergie dans le nouveau logement :

• Si l’énergie est déjà en service, le délai habituel est de 2 à 3 jours.
• Si l’électricité ou le gaz sont coupés, il faut compter entre 5 et 10 jours.
• Pour une première mise en service dans un logement neuf, prévoir environ 10 jours.

Le consommateur peut choisir de renoncer à son délai de rétractation de 14 jours afin de bénéficier d’une activation plus rapide des services Ilek.

Conformément à la législation sur la vente à distance, un droit de rétractation de 14 jours permet au client de se désister après avoir souscrit chez le fournisseur Ilek, sans justificatif ou pénalité.

Il est toutefois précisé que l’abonnement ainsi que la consommation d’énergie déjà réalisée restent dus à Ilek, même si le droit de rétractation est exercé durant ce délai légal.

Un formulaire de rétractation est disponible sur le site internet d’Ilek. Il doit être imprimé, complété, puis envoyé au service client par courrier postal. La date du cachet de la poste fait foi pour prouver la rétractation dans les délais.

Le client doit indiquer son numéro de client Ilek sur le formulaire de rétractation. Ce numéro figure dans le contrat qui lui a été transmis par email ou courrier postal lors de la souscription.

L’envoi du formulaire entraîne la résiliation automatique du contrat avec Ilek. Pour éviter une coupure d’énergie, il est recommandé de souscrire rapidement à un nouveau contrat auprès du fournisseur choisi.

Lorsqu'un particulier souscrit un contrat Ilek par téléphone et choisit de recevoir les documents par courrier postal, un coupon à remplir et à renvoyer accompagne le contrat reçu. Cela répond à une exigence légale visant à officialiser le changement de fournisseur d'énergie.

Le consommateur doit signer puis retourner ce coupon à Ilek, ce qui constitue une confirmation explicite de la nouvelle souscription. Ce renvoi permet alors à Ilek de débuter la procédure de changement de fournisseur pour le logement concerné.

Il est important de noter que ce coupon de confirmation est distinct du bon de rétractation. Il s'agit d'une étape indispensable uniquement si le client a opté pour la réception du contrat par courrier postal lors de la souscription.

En cas d’erreur dans les coordonnées saisies lors de la souscription chez Ilek, il convient de contacter rapidement le service client. Les coordonnées peuvent être corrigées par différents moyens, que ce soit par téléphone, par courrier postal ou via l’espace client en ligne si ce dernier a déjà été activé.

Pour toute modification par téléphone, le client doit appeler le service client d’Ilek au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h et demander à un conseiller la rectification des coordonnées sur son contrat.

La demande de correction peut aussi s’effectuer par courrier à l’adresse suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Il suffit alors d’indiquer les nouvelles coordonnées à prendre en compte dans le contrat.

Si le consommateur utilise déjà l’espace client Ilek, une modification directe peut être effectuée dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Après avoir renseigné les nouvelles données, il faut sauvegarder les changements pour que ceux-ci soient pris en compte.

Le client peut aussi contacter Ilek par email à l'adresse [email protected] pour toute demande concernant la modification de ses informations contractuelles.

En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par ilek est l'offre offre ÉnRFixe+ Elec . Le budget moyen de l'offre ÉnRFixe+ Elec de ilek est 8,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1268 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par ilek :

• Voiture Électrique
• ÉnRFixe+ Elec

En juin 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par ilek est l'offre offre ÉnRFixe+ Gaz . Le budget moyen de l'offre ÉnRFixe+ Gaz de ilek est 15,1% plus cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1738 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par ilek :

• ÉnRFixe+ Gaz

Toutes les offres proposées par Ilek sont sans engagement pour le particulier. Cela signifie que le consommateur a la possibilité de changer de fournisseur ou de résilier son contrat à tout moment, sans être soumis à des pénalités.

Cette souplesse ne concerne cependant que les particuliers. Les professionnels doivent consulter leurs conditions générales de vente pour connaître les modalités spécifiques de résiliation, disponibles sur le site officiel de Ilek.

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