Résiliation ilek : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat ilek pour les particuliers est totalement gratuite, sans nécessité de se justifier, et peut être effectuée à tout moment. Si le consommateur déménage, il doit contacter le service client ilek pour mettre fin à son contrat, ce qui peut se faire par téléphone au 05 64 88 00 38, depuis l’espace client en ligne ou par courrier ; en cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est nécessaire puisque le nouveau fournisseur se charge de tout.

Résilier son contrat ilek pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie d'ilek à destination des particuliers fonctionnent sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un particulier est libre de mettre un terme à son contrat à sa convenance, sans frais spécifiques, indépendamment de la durée passée chez ce fournisseur.

Pour changer d’opérateur et quitter ilek, la procédure est simple : le consommateur doit souscrire une offre auprès d’un concurrent. C’est ce nouveau fournisseur qui se chargera de l’intégralité des démarches administratives, y compris la résiliation du contrat d’énergie initial.

Il est important de ne pas effectuer la rupture du contrat soi-même, sous risque de provoquer une interruption de fourniture et des frais de remise en service facturés pour la réouverture du compteur. Le passage doit donc impérativement s’opérer via le nouveau fournisseur choisi.

1. Examiner et sélectionner un nouveau fournisseur

Pour faire le meilleur choix, le particulier doit comparer les options proposées par différents énergéticiens. Plusieurs éléments peuvent orienter cette recherche, comme le coût de l’électricité ou du gaz, la stabilité tarifaire (prix fixes ou indexés), ou encore la qualité de la relation client.

On recommande aussi de regarder si le service inclut des fonctionnalités utiles, comme la gestion via application, des formules heures creuses ou un réel engagement pour la transition énergétique. La qualité du courant distribué ne dépend pas du prestataire, puisque le réseau est administré par des gestionnaires neutres comme Enedis ou GRDF.

Pour faciliter cette comparaison, l’utilisation d’un comparateur d’offres d’énergie s’avère très efficace et permet d’identifier rapidement les fournisseurs qui répondent le mieux à ses besoins individuels.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser la souscription auprès du nouveau prestataire

Pour préparer la signature du nouveau contrat d’énergie, il est conseillé d’avoir à disposition une facture de son fournisseur actuel. Cet élément contient toutes les informations nécessaires à la validation rapide du dossier.

Le consommateur y retrouvera notamment :

Les identifiants propres à son compteur (comme le Point de Livraison ou PDL pour l’électricité) ;
Les valeurs de consommation récentes pour une estimation juste de la future mensualisation ;
L’adresse exacte, utile si plusieurs sites sont raccordés chez ilek.

Un dossier complet évite les erreurs et réduit le temps pour l’activation du nouveau contrat.

3. Attendre la mise en place effective du nouveau contrat

Après validation de la souscription auprès du nouvel opérateur, l’activation du contrat aura lieu après le délai de rétractation légal d’environ 14 jours. Toutefois, si le particulier souhaite accélérer la démarche, la migration peut parfois intervenir dès 4 jours après la signature.

La bascule est entièrement gérée à distance par des acteurs indépendants du réseau. Aucune visite technique ni coupure ne sont à craindre lors de ce processus. Le consommateur ne doit pas contacter ilek, la résiliation étant notifiée automatiquement à leur service.

4. Réception et paiement de la facture de clôture d’ilek

Une fois le changement opéré, ilek dispose d’un délai d’un mois maximum pour envoyer la facture de clôture. Ce document servira à solder :les consommations restantes sur la base du dernier relevé réalisé par Enedis ou GRDF.

Le client peut parfois percevoir un remboursement s’il avait payé plus que sa consommation réelle, ou régler un complément dans le cas contraire. Le délai de paiement, précisé par ilek, n’excède pas deux semaines en général.

Seul le paiement intégral de cette dernière facture actera formellement la résiliation définitive. En l’absence de règlement, des pénalités peuvent être appliquées par ilek.

Résilier ilek pour un déménagement

Anticiper la résiliation de son contrat ilek lors d’un déménagement évite bien des frais superflus. Il est en effet judicieux d’informer ilek dès que la date de remise des clés est fixée, que ce soit dans le contexte d’une location ou d’une vente immobilière. En négligeant cette démarche, le particulier continue de régler l’abonnement, compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour, mais risque aussi de payer les consommations des nouveaux occupants.

La résiliation ne peut pas être rétroactive, il n’est donc pas possible d’arrêter un contrat à une date antérieure à la déclaration. Cette règle souligne l’intérêt de ne pas attendre la dernière minute pour s’occuper de sa résiliation énergétique. La procédure reste identique que le particulier reste en France ou parte à l’étranger.

Contacter le service résiliation de ilek

Le particulier doit prendre contact avec le service client ilek pour initier la fin du contrat à l’ancienne adresse ;
Trois moyens sont possibles : par téléphone au 05 64 88 00 38, via l’espace client, ou par courrier postal à l’adresse : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse ;
Il convient de transmettre la date exacte de départ et l’adresse postale où sera envoyée la facture de clôture ;
En l’absence de compteur Linky, le relevé du compteur devra être communiqué le jour du départ.

Effectuer cette démarche dès que possible garantit l’arrêt du contrat à la date voulue et sécurise l’envoi des documents de clôture.

Cas 1 : Je reste chez ilek à la nouvelle adresse

Lors d’un déménagement, un contrat d’énergie ne peut être transposé d’une adresse à une autre, car il dépend du compteur associé au logement. Ainsi, pour continuer chez ilek, il est nécessaire de clôturer l’ancien contrat et d’en ouvrir un nouveau immédiatement pour la nouvelle habitation.

La souscription du contrat se réalise de préférence une semaine avant la date d’emménagement, afin de s’assurer de disposer d’électricité ou de gaz le premier jour. Le client peut joindre le 05 64 88 00 38 pour être accompagné ; il est aussi possible de formuler la demande directement en ligne.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter ilek

À l’occasion d’un changement d’adresse, un consommateur souhaitant changer de fournisseur doit résilier l’abonnement ilek à temps, idéalement une semaine avant de quitter son ancien logement. L’oubli implique le paiement de l’abonnement et potentiellement des dépenses liées à l’activité des nouveaux locataires ou propriétaires.

La résiliation peut s’effectuer par téléphone auprès du 05 64 88 00 38, en ligne via l’espace client, ou encore par courrier. Prendre cette précaution garantit de ne plus être débité après le départ.

Cas 3 : départ à l’étranger

Un départ hors de France nécessite une information expresse du service client ilek, dont l’équipe est joignable au 05 64 88 00 38. Il faudra préciser la date de départ ainsi qu’une adresse électronique de contact afin de recevoir la facture de clôture. Cela permet d’éviter tout litige futur ou paiement injustifié après avoir quitté le territoire.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez ilek

Les délais de traitement varient en fonction de l’activité du fournisseur, notamment lors des périodes chargées telles que les fins et débuts de mois. Officiellement, le contrat peut prendre fin jusqu’à 30 jours après l’envoi de la demande de résiliation, il est donc important d’anticiper suffisamment en amont.

L'ancien occupant a oublié de mettre fin à son contrat ilek. Quelles démarches dois-je suivre ?

Lorsque l’ancien occupant d’un logement oublie de mettre fin à son contrat d’énergie chez ilek, il n’est pas nécessaire de s’inquiéter. Le particulier peut signer un nouveau contrat avec l’opérateur de son choix, sans attendre la résiliation par l’ancien locataire.

Ce simple changement de souscription entraîne l’arrêt automatique du précédent abonnement lié à l’adresse du logement. Ainsi, aucune démarche supplémentaire n’est requise auprès de l’ancien titulaire pour interrompre son contrat d’énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec ilek

Après la souscription d’une offre d’électricité ou de gaz chez ilek, il arrive de reconsidérer sa décision initiale, ou de souhaiter évaluer d’autres options. Grâce à la Loi, un droit de rétractation protège chaque particulier. En cas de dépassement du délai légal, le client conserve la possibilité de changer de fournisseur ultérieurement, sans frais, à tout moment et sans condition d’engagement.

Modalités

En France, la protection du consommateur prévoit un droit de rétractation lors de la signature d’un contrat d'énergie à distance ou hors établissement. Ce droit résulte de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et couvre spécifiquement les contrats d’électricité et de gaz naturel conclus avec ilek.

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat. Aucune justification n’est exigée de la part du client, et aucune pénalité ne sera appliquée suite à l’exercice de ce droit.

Pour activer cette rétractation, le consommateur doit transmettre à ilek une demande claire, soit via le formulaire spécifique, soit par déclaration expresse de son souhait de se rétracter. Ce message peut être envoyé par courrier, e-mail, ou par tout autre mode prévu par ilek.

Si le contrat a déjà commencé à être exécuté pendant le délai de rétractation, le client devra régler uniquement le montant correspondant à la période effective de fourniture (abonnement, consommations, et éventuels frais de mise en service).

La consultation des conditions générales de vente ou le contact avec le service client ilek est recommandée pour toute situation particulière ou interrogation complémentaire. Le service client ilek reste joignable au 05 64 88 00 38.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation permet à ilek d’identifier précisément la situation du client et d’annuler le contrat sans erreur. Pour cela, plusieurs informations sont à fournir afin de garantir le bon traitement de la demande :

Numéro du contrat
Nom du titulaire
Adresse du logement
Services souscrits (électricité, gaz, et options éventuelles)
Date de souscription
Date de la demande
Signature manuscrite ou digitale

Pour toute précision ou accompagnement dans la démarche, le service client ilek se tient à disposition par téléphone au 05 64 88 00 38, ou par mail à [email protected].

Télécharger un formulaire de rétractation ilek (PDF)

Découvrez plusieurs exemples de courriers de résiliation à utiliser pour mettre fin à un contrat ilek. Chaque modèle proposé convient aussi bien pour un envoi par courrier postal que par email adressé au service client.

Le particulier souhaitant se désengager d'un contrat ilek peut adapter ces lettres en fonction de sa situation. Ces modèles contiennent les mentions essentielles, telles que le numéro de contrat, l'adresse du logement concerné ou la date souhaitée de résiliation, afin de garantir le traitement rapide de la demande.

L'envoi de la demande de résiliation peut s'effectuer sans condition spécifique, aucune justification n'est requise pour clôturer un contrat ilek. La flexibilité de l'offre permet au consommateur de se désabonner, que ce soit lors d'un déménagement, d'une évolution des besoins ou pour toute autre raison personnelle.

Pour tout renseignement complémentaire, il est recommandé de contacter le service client ilek. Le support peut être joint par téléphone au 09 75 18 60 60 pour accompagner le client dans la procédure de résiliation et répondre à toute interrogation.

Lettre de résiliation ilek : modèle prêt à remplir pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Demande de résiliation du contrat ilek suite à déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et souhaite en conséquence procéder à la résiliation de mon contrat ilek portant sur le logement dont les références figurent ci-dessous.

Pour faciliter le traitement de ma demande, je vous communique les informations indispensables concernant mon contrat :

Numéro de contrat ilek : [Numéro de contrat]
Adresse de fourniture d’énergie : [Adresse du logement concerné]
Date d'effet souhaitée pour la résiliation : [Date de résiliation]
Date de mon déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Je vous transmets également le relevé d’index du compteur effectué lors de mon départ : [Index relevé] au [Date du relevé].

Je vous remercie d’accuser réception de cette demande de résiliation et de bien vouloir me confirmer par écrit la date de prise d’effet, ainsi que l’envoi de la facture finale à ma nouvelle adresse.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information dont vous auriez besoin.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser au service client ilek

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Demande de rétractation du contrat ilek

Madame, Monsieur,

Je vous écris par la présente afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation et aux stipulations prévues lors de mon adhésion chez ilek.

Cette demande concerne le contrat d’énergie souscrit sous la référence [numéro de contrat ilek], associé à mon point de livraison situé à l’adresse suivante : [Adresse du lieu d’alimentation].

Ayant effectué la souscription en date du [date de souscription], je formule cette demande à l’intérieur du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de l’adhésion, et sollicite donc l’annulation sans frais de ce contrat.

Je vous prie d’interrompre toute prestation facturée liée à ce contrat et de procéder au remboursement des éventuels paiements déjà effectués.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser un accusé de réception de ma demande de rétractation à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour la prise en compte de ma demande et reste à votre disposition pour tout complément d’information.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation ilek pour motif de démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse

Objet : Résiliation de mon contrat ilek pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin d’exprimer ma demande de résiliation concernant mon contrat ilek numéro [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un démarchage considéré comme abusif, survenu le [date du démarchage], de la part d’un représentant de votre société.

Lors de cet échange, les méthodes employées ont dépassé, selon moi, le cadre raisonnable attendu d’une relation commerciale respectueuse. Ce comportement m’a contraint à reconsidérer la confiance que j’accordais à ilek et à choisir de mettre un terme à notre collaboration.

Je souhaite que la résiliation soit effective à compter du [date souhaitée de résiliation], sans application de frais ou pénalités, conformément aux dispositions applicables en cas de manquements liés au démarchage.

Merci de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que tout document de clôture et le solde de mon compte client. Je reste à disposition pour communiquer toute pièce justificative si nécessaire.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Résilier son offre ilek est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié ilek ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'ilek avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur ilek commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 52ème sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3311 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1014 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13329 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

ilek ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 35ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11733 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40502 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 224040 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation d’un contrat, il peut être judicieux pour le consommateur de consulter les retours d’expérience d’autres clients ilek, en particulier si aucun incident majeur n’a été constaté.

Les avis des clients ilek sont particulièrement nombreux et présentent une vision riche de leur expérience :

Trustpilot : 4,6/5 (4257 avis)
iGraal : 4,5/5 (5 avis)
Selectra : 3,8/5 (355 avis)

Au total, ilek récolte 4617 avis sur ces principales plateformes, avec une note moyenne globale de 4,54/5. Ce volume considérable d’évaluations témoigne d’une forte implication des consommateurs dans leur partage d’opinion.

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/11/25	4,6/5	4249
Mis à jour le 26/11/25	4,5/5	5
Mis à jour le 01/12/25	3,8/5	355

Retrouver les avis des clients d'ilek en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez ilek ?

Le particulier peut mettre fin à son contrat d'énergie chez ilek à tout moment et sans payer de frais de résiliation. Qu'il s'agisse d'un abonnement pour l'électricité ou pour le gaz, aucun montant supplémentaire n'est exigé lors de la rupture du contrat, la souscription étant dépourvue d'engagement contractuel en France.

Toutefois, il faut s’acquitter de la facture de clôture qui regroupe les dernières consommations enregistrées jusqu’à la date effective de la résiliation. Généralement, ilek envoie ce document dans un délai d’environ quatre semaines après la fin du contrat, afin de finaliser la procédure administrative.

Lors d’un déménagement, que l'on choisisse ilek ou un autre acteur, des frais de mise en service du compteur sont à prévoir. Ces frais, fixés par le gestionnaire du réseau, concernent systématiquement toute nouvelle activation, quel que soit le fournisseur choisi.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat ilek en ayant un solde impayé ?

La rupture d’un contrat d’énergie chez ilek en présence d’impayés est réalisable, mais n’efface pas les sommes dues. Une demande de résiliation peut être faite même si le particulier présente un solde négatif sur son compte. Toutefois, après la clôture, toutes les factures non réglées restent exigibles envers ilek.

Lors de la résiliation, le consommateur reçoit une facture de clôture regroupant l’ensemble des impayés, y compris la consommation jusqu’à la date de fin du service. Cette démarche ne supprime donc en aucun cas les dettes contractées auparavant.

En cas de non-paiement après la rupture du contrat, ilek débute une procédure de recouvrement, souvent sous la forme de lettres de relance, de mises en demeure et, en dernier recours, d’actions en justice. Cette étape expose le client à des frais supplémentaires.

Il est conseillé de régulariser les dettes avant de résilier chez ilek.
Demander un plan de paiement ou un échéancier peut faciliter le règlement de la situation.
Prendre contact avec ilek permet d’examiner des solutions amiables pour éviter des complications après la résiliation.

Pour toute question ou pour envisager un échelonnement, il est préférable que le particulier contacte ilek. Un arrangement amiable reste souvent possible selon la situation et l’historique des règlements du client.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat ilek suite au décès du titulaire ?

Suite au décès du titulaire d’un contrat ilek, il est nécessaire d’engager des démarches spécifiques concernant l’énergie du logement concerné. Deux solutions sont envisageables par les proches : la mise au nom d’un héritier, ou bien la clôture définitive du contrat ilek.

Pour réaliser la résiliation du contrat ilek lors d’un décès, il est recommandé d’attendre la restitution des clés avant d’entamer la procédure. Ainsi, le particulier évite tout risque d’être facturé pour une consommation ultérieure par le nouvel occupant.

Le dossier est à transmettre au service client, en précisant le motif (décès), accompagné d’un certificat de décès. La démarche peut être effectuée par téléphone au 05 64 88 00 38, par mail à [email protected] ou par courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

La facture de clôture peut, avec l’accord de la banque et du notaire, être réglée via le compte bancaire du défunt, ce qui facilite le règlement administratif après la résiliation. Cette solution s’avère pratique afin d’éviter tout contentieux entre héritiers.

Dans le cas où un héritier souhaite reprendre le logement, il peut demander le transfert du contrat en son nom auprès d’ilek. Il suffit alors de contacter le service client et de fournir les justificatifs, dont le certificat de décès, pour effectuer la modification du titulaire.

Lorsqu’un particulier fait face à un divorce ou une séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie ilek varient selon la situation contractuelle et le résident du logement après la séparation.

Si le client partage la titularité du contrat et choisit de rester dans le domicile, il convient de contacter le service client pour retirer le nom de l'ancien co-titulaire du contrat ilek. Cette opération permet d’assurer que la facturation ne concernera désormais que la personne demeurant à l’adresse concernée.

Dans le cas où le co-titulaire quitte le logement, il peut solliciter la suppression de son nom du contrat ou procéder à la résiliation complète. Attention : la résiliation entraîne la coupure de l’énergie si un ex-conjoint demeure dans l’habitation. Cette démarche peut être utile lorsqu’aucun accord n’a été trouvé concernant la poursuite du contrat.

Pour le particulier qui n’est pas titulaire du contrat mais souhaite rester dans le logement, plusieurs options existent :

Demander à l’ex-titulaire d’appeler le service client ilek pour l’ajouter comme nouveau titulaire du contrat, tout en retirant son propre nom.
Souscrire directement un nouvel abonnement chez ilek en son nom. La souscription est entièrement gratuite et la facturation du précédent contrat s’arrêtera automatiquement.

À chaque étape, il est conseillé de prévenir rapidement le service client d’ilek afin d’éviter toute interruption d’alimentation électrique. La mise à jour contractuelle permet une gestion sereine de la situation énergétique lors d’une séparation.

Quelle est la raison de la facture de clôture que j'ai reçue d'ilek après la résiliation ?

La facture de clôture envoyée par ilek représente le solde final du contrat d’énergie après la demande de résiliation. Ce document vise à régulariser toutes les quantités d’électricité ou de gaz effectivement consommées par le client jusqu’à la date officielle de fin d’abonnement, en s’appuyant sur le relevé du compteur à la sortie.

Généralement, plusieurs éléments sont présents dans cette facture :

Consommation définitive : Elle comprend le montant exact correspondant à l’énergie réellement utilisée jusqu’au jour de fermeture du contrat, selon le relevé communiqué.
Ajustements éventuels : Si des estimations ou régularisations antérieures diffèrent des relevés, des corrections peuvent s’ajouter pour équilibrer le compte.
Frais et taxes : Toutes les taxes, contributions et frais annexes applicables jusqu’à la rupture du contrat sont intégrés.
Solde dû ou avoir : Le particulier peut se voir attribuer un crédit en cas de trop-perçu, ou, à l’inverse, un montant restant à régler si la consommation dépasse les sommes déjà versées.

La réception de la facture de clôture ilek marque la fin des obligations contractuelles relatives à ce contrat. Si le consommateur bénéficie d’un remboursement suite à un trop-payé, le versement intervient généralement dans un délai précisé sur la facture. En cas de question, le service client ilek reste joignable pour assistance.

Que faire si la facture de résiliation ilek n’a pas été reçue ?

Après la résiliation d’un contrat chez ilek, il faut être patient puisque l’établissement de la facture de clôture peut prendre jusqu’à quatre semaines. Cette période de traitement s’explique notamment par la nécessité de relever les derniers index et de procéder à la vérification du solde.

Si, passé ce délai de quatre semaines, le particulier n’a toujours pas reçu sa facture de fin de contrat, ni observé de remboursement ou de prélèvement sur son relevé bancaire, une démarche supplémentaire est recommandée.

Vérifier l’adresse e-mail et l’espace client pour s’assurer qu’aucune communication d’ilek n’a été manquée.
Consulter les spams ou courriers indésirables qui pourraient contenir la facture attendue.
Contactez le service client d’ilek par téléphone au 05 40 25 61 81 pour demander des précisions sur l’envoi de la facture de résiliation.

Le client doit se préparer à fournir son numéro de contrat ou ses informations personnelles afin de faciliter la recherche de dossier par le conseiller. Une telle anticipation permet un traitement plus rapide de la demande par le service d’assistance ilek.

Que puis-je faire si mon contrat ilek a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat ilek peut parfois se retrouver résilié sans que le particulier n'ait formulé de demande explicite. Cela survient rarement, mais plusieurs causes peuvent être à l'origine, comme une erreur administrative ou une confusion au sujet du numéro de PDL ou de PCE lors de la souscription par un tiers. Parfois, ce type de résiliation découle d’une modification importante de l’offre ou d’un impayé récurrent.

Il n’est pas exclu qu’une résiliation découle d'une démarche de changement de fournisseur opérée suite à un démarchage non sollicité. La souscription à une nouvelle offre entraîne de manière automatique la fin du contrat en cours. Cela peut arriver même si le consommateur n’a pas eu conscience de cette validation.

En cas de résiliation non souhaitée, il s’avère essentiel de prendre contact rapidement avec le service client ilek afin d’identifier la raison de la coupure du contrat. Le consommateur peut joindre l’assistance au 05 64 88 00 38 pour exposer sa situation et demander la réactivation de son abonnement si l'annulation résulte d'une erreur ou d'une fraude.

Si un changement de fournisseur a été effectué sans la signature d’un contrat, une procédure de contestation peut être lancée. Le retour à la situation initiale peut être sollicité dans un délai maximum de 25 jours après la résiliation injustifiée. Démarches et justificatifs seront à fournir auprès du service client pour une résolution rapide.

Lorsque le dialogue avec ilek ne permet pas de trouver d’issue, le particulier dispose de la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Cet interlocuteur indépendant peut accompagner le consommateur et faciliter le règlement du litige avec ilek.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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