Résiliation ilek : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat ilek pour les particuliers est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans justificatif. Si le consommateur change de fournisseur pour la même adresse, il suffit de souscrire une nouvelle offre et le nouveau fournisseur s’occupe des démarches ; en cas de déménagement, il peut contacter ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, depuis son espace client en ligne ou par courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Résilier son contrat ilek pour changer de fournisseur

Le fournisseur ilek propose exclusivement des offres d’énergie sans engagement contractuel pour les consommateurs particuliers. Cela signifie qu’une rupture de contrat peut être effectuée en toute liberté et sans frais, quel que soit le moment choisi. La souplesse offerte permet donc de changer de fournisseur d’énergie en toute simplicité, dès qu’une offre concurrente intéresse le particulier.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur et pour éviter tout risque d’interruption de service, il est impératif de ne pas enclencher soi-même la résiliation de son contrat ilek. Le consommateur doit simplement souscrire chez un nouveau fournisseur, qui se chargera de toutes les démarches administratives. Initier la résiliation seul expose à une coupure et à des frais pour une éventuelle remise en service du compteur.

1. Sélectionner une nouvelle offre d’énergie

Pour se tourner vers un autre fournisseur, la première étape est d’examiner les offres du marché. De nombreux fournisseurs se distinguent par des critères variés :

Le montant du kWh ;
L’évolution possible du tarif (fixe ou indexé) ;
La présence d’options tarifaires spécifiques, comme les heures creuses ;
La disponibilité d’un service client réactif ;
L'investissement dans l’électricité ou le gaz d’origine renouvelable ;
La praticité des outils proposés (comme une application mobile ou le paiement en ligne).

Il est inutile de s’inquiéter quant à la qualité de la fourniture, car ilek, comme tous ses concurrents, ne gère ni le réseau ni les compteurs : l’acheminement reste identique, quelle que soit l’offre. L’usage d’un comparateur d'énergie permet d’identifier l’opérateur le plus attractif pour quitter ilek dans les meilleures conditions.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription avec le nouvel opérateur

La souscription d’un nouveau contrat nécessite quelques éléments : il est conseillé de retrouver une ancienne facture d’énergie, qui contient des informations essentielles :

Les identifiants propres au compteur, l’historique des consommations permettant d’affiner l’offre, ainsi que l’adresse exacte du logement. Ces données garantissent une transition rapide et évitent toute erreur de souscription, notamment en cas de plusieurs points de livraison gérés pour un même consommateur.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Après validation de l’inscription, le délai légal d’activation du contrat est généralement de 14 jours, correspondant à la période de rétractation prévue par la loi. Toutefois, si le consommateur souhaite accélérer la mise en service, l’activation peut intervenir dès le quatrième jour ouvré après signature.

L’opérateur nouvellement choisi s’occupe d'informer ilek de la résiliation nécessaire. Le changement de fournisseur, opéré à distance par le gestionnaire du réseau, n’entraîne aucune coupure d’électricité ni intervention physique : la continuité du service est donc assurée. Aucune démarche supplémentaire n’est à entreprendre auprès de ilek par le client.

4. Régler la facture de clôture auprès d’ilek

Dans un délai maximal d’un mois, le client reçoit de la part d’ilek une facture de solde. Celle-ci permet de solder les sommes dues pour la période non encore réglée. Il arrive aussi qu’un remboursement soit effectué si les consommations réelles sont inférieures à l’estimation initiale.

Ce document s’appuie sur l’index transmis par Enedis ou GRDF, gestionnaire du réseau. Il faut généralement régler cette facture sous un délai de 14 jours. Une fois acquittée, la résiliation sera effective ; tout retard de paiement peut entraîner des pénalités.

Résilier ilek pour un déménagement

Pour garantir une transition en douceur lors d’un changement d’adresse, il est recommandé de prévenir ilek dès que la date de remise des clés du logement est connue. Qu’il s’agisse d’un bien en location ou d’une vente, informer le fournisseur en amont limite tout risque d’être facturé inutilement, notamment si le contrat n’est pas résilié à temps.

En effet, tant que la résiliation n’est pas effective, le client demeure responsable de l’abonnement (environ 0,25 € à 1,20 € par jour) et des éventuelles consommations des prochains occupants. Il faut savoir qu’ilek ne pratique jamais de résiliation rétroactive : l’anticipation évite ainsi les mauvaises surprises sur la facture finale.

Contacter le service résiliation de ilek :

Par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h-19h)
Directement depuis l’espace client sur le site officiel
Par courrier postal à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France

Pour officialiser la demande, il est nécessaire de communiquer la date de départ et une nouvelle adresse, qui servira à recevoir la facture de clôture. Les particuliers sans compteur Linky doivent transmettre à ilek le relevé du compteur le jour du déménagement.

Cas 1 : le consommateur souhaite rester chez ilek à la nouvelle adresse :

Quand une personne déménage, il n’est pas possible de transférer l’abonnement, car il dépend strictement du compteur du logement. La procédure implique donc de souscrire un contrat pour la prochaine adresse et de résilier l’actuel à l’ancienne. Pour que l’énergie soit disponible dès l’arrivée, il est conseillé de souscrire environ une semaine avant le déménagement.

La souscription peut être réalisée par téléphone au 05 64 88 00 38, afin de bénéficier de l'accompagnement d’un conseiller. Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet d’ilek, pour les consommateurs à l’aise avec la démarche sur Internet.

Cas 2 : le client choisit de quitter ilek lors du déménagement :

Si l’usager préfère changer de fournisseur à l’emménagement, il peut comparer les alternatives puis sélectionner l’offre de son choix pour la nouvelle adresse. Cette opération doit s’effectuer au moins une semaine avant la prise de possession du nouveau logement, afin d’être sûr d’avoir du courant ou du gaz dès l’installation.

Il demeure impératif de résilier le contrat ilek dédié à l’ancienne adresse avant le départ effectif. Cette démarche s’effectue par téléphone au 05 64 88 00 38, via l’espace client en ligne, ou par courrier.

Cas 3 : déménagement à l’étranger :

Le consommateur qui quitte la France doit notifier ilek de sa date de sortie en appelant le 05 64 88 00 38. Une adresse e-mail doit également être fournie pour l’envoi de la facture de clôture, ce qui garantit une gestion sans accroc même à distance.

Délais pour la résiliation chez ilek :

Le traitement de la résiliation dépend des flux d’activité du fournisseur, notamment en début et en fin de mois, ce qui peut rallonger l’attente. Généralement, l’abonnement prend définitivement fin dans un délai maximal de 30 jours après la notification officielle à ilek.

Comment procéder si l'ancien résident n'a pas mis fin à son contrat ilek ?

Lorsqu'un ancien occupant omet de résilier son contrat d'énergie chez ilek, le particulier n'a pas à s'inquiéter. Il peut simplement procéder à l'ouverture d'un nouveau contrat à son nom auprès du fournisseur de son choix.

La souscription d'un nouveau contrat par le nouvel arrivant engendre automatiquement l'arrêt de l’ancien abonnement relié au logement. Ainsi, l’énergie est facturée au bon titulaire, sans formalités supplémentaires.

Le consommateur gagne donc du temps : un simple appel ou une inscription en ligne auprès d’un fournisseur suffit pour régulariser la situation rapidement.

Rétractation d'un contrat signé avec ilek

Après la souscription à une offre d’énergie chez ilek, le client peut parfois changer d’avis ou découvrir une alternative plus intéressante. Le droit de rétractation permet de revenir sur son engagement sans frais sous certaines conditions. Même après expiration de ce délai, il reste possible de quitter ilek pour une nouvelle offre sans aucun coût.

Modalités

En France, tout contrat d’électricité ou de gaz naturel souscrit à distance ou hors magasin ouvre droit à la rétractation, selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ceci concerne notamment les démarches réalisées en ligne ou par téléphone.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat pour annuler sa souscription sans justification ni pénalités. Ce délai légal protège de l’engagement précipité.

Pour annuler son contrat, le client doit notifier ilek de sa volonté de se rétracter, par exemple via le formulaire de rétractation transmis par ilek, ou en rédigeant un courrier exprimant clairement sa décision.

Cette information peut être transmise par courrier postal, par e-mail, ou à travers tout autre canal prévu par ilek. Pour toute démarche, les coordonnées du service client peuvent être utiles : 05 64 88 00 38.

Si l’exécution du contrat a démarré avant la fin des 14 jours avec l’accord du particulier, celui-ci sera redevable uniquement du montant correspondant aux services réellement utilisés, incluant consommation, abonnement et, le cas échéant, des frais d’activation de compteur.

Une consultation des conditions générales de vente ou un appel au service client ilek est vivement recommandée afin d’adapter la démarche à sa propre situation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour appuyer la demande, certains éléments doivent figurer dans le formulaire :

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité ou gaz) et options éventuelles
Date de signature du contrat
Date de la rétractation
Signature du demandeur

Le client a la possibilité d’envoyer ces informations par écrit à ilek, en n’oubliant pas de conserver une copie de la demande envoyée. Pour toute question, le service client reste joignable au 05 64 88 00 38.

Télécharger un formulaire de rétractation ilek (PDF)

La résiliation d’un contrat ilek peut être effectuée à l’aide de modèles de lettres adaptés. Le consommateur a la possibilité d’utiliser ces exemples afin de formuler sa demande de rupture de contrat de manière claire et complète.

Chaque courrier peut être transmis au service client ilek soit par voie électronique, soit par courrier postal, selon la préférence du particulier. L’utilisation de ces modèles facilite le processus et assure que toutes les informations essentielles sont bien intégrées à la demande.

Pour s’assurer d’une prise en compte rapide, il est conseillé de préciser les références contractuelles, ses coordonnées complètes, la date souhaitée de clôture et les motifs éventuels dans le courrier de résiliation. Voici quelques informations susceptibles de figurer dans une lettre type :

Numéro de contrat
Nom et prénom du client
Adresse du logement concerné
Date de résiliation souhaitée
Signature du particulier

En cas de question ou pour obtenir un accompagnement lors de la procédure, le consommateur peut contacter le service client ilek au 09 75 18 60 60. Le particulier pourra demander des précisions sur les étapes à suivre pour mettre fin au contrat en toute simplicité.

Lettre type de résiliation ilek pour déménagement à adresser au service client

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Lettre de résiliation du contrat ilek suite à changement d’adresse

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat ilek, en raison de mon prochain déménagement.

Vous trouverez ci-dessous les renseignements nécessaires à la prise en charge de ma demande :

Numéro de contrat ilek : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement actuel]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Date souhaitée de fin de contrat : [date de résiliation souhaitée]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je vous transmets également le dernier relevé de compteur, effectué le [date du relevé de compteur], avec l’index suivant : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette demande de résiliation et de me confirmer la date de prise en compte effective de la clôture du contrat ilek.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou document justificatif, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation chez ilek : modèle pour annuler votre contrat

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Demande de rétractation de mon contrat ilek

Madame, Monsieur,

Je vous contacte par la présente afin de vous signaler ma volonté d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat ilek souscrit le [date de souscription], et portant la référence [numéro de contrat ilek].

Cette demande de rétractation intervient dans le délai légal prévu à cet effet. Je souhaite donc que le contrat soit annulé sans frais ni justification particulière, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande d’annulation et de me confirmer par écrit, à l’adresse ci-dessus ou par e-mail à [Votre email], que la rétractation a bien été enregistrée. Merci également d’arrêter toute facturation liée à ce contrat et de procéder au remboursement éventuel des paiements déjà effectués.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire nécessaire à la prise en compte de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation ilek à la suite d’un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Demande de résiliation de contrat ilek pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous fais parvenir la présente afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat ilek, référencé sous le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif auquel j’ai été exposé récemment.

Le [date du démarchage], j’ai été sollicité de manière répétée et insistante par l’un de vos représentants qui, par ses méthodes, a dépassé les limites acceptables du démarchage commercial. Ce comportement a porté atteinte à ma tranquillité et m’a incité à reconsidérer ma relation avec votre entreprise.

Considérant la situation, je vous demande la résiliation sans délai et sans application de pénalité de mon contrat ilek, conformément à la législation en vigueur et aux conditions de souscription. Merci de m’adresser un écrit attestant de la prise en compte de ma demande, ainsi que le détail des démarches administratives restantes le cas échéant.

Je joins à cette lettre tout justificatif nécessaire, et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Résilier son offre ilek est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié ilek ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'ilek avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur ilek commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 54ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,23 sur 5 - 1874 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,66 sur 5 - 3282 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,23 sur 5 - 883 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

ilek ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 36ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11679 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 82 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 26/11/2025
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,66 sur 5 - 3282 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 39961 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute décision de résiliation, il peut s’avérer intéressant pour le particulier de consulter les retours d’expérience des autres consommateurs d’ilek, surtout en l’absence de problèmes majeurs avec ce fournisseur.

La satisfaction des clients d’ilek est visible à travers des notes élevées sur les principales plateformes :

Trustpilot : 4,6/5, avec 4 249 avis publiés
iGraal : 4,5/5, pour 5 retours
Selectra : 3,8/5, basé sur 355 avis

Au total, 4 609 consommateurs ont exprimé leur opinion sur ilek, attribuant à ce fournisseur une note globale moyenne de 4,54/5, ce qui atteste d’un ensemble d’expériences très majoritairement satisfaisantes.

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/11/25	4,6/5	4249
Mis à jour le 26/11/25	4,5/5	5
Mis à jour le 29/11/25	3,8/5	355

Retrouver les avis des clients d'ilek en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez ilek ?

Pour les particuliers, la résiliation d’un contrat d’énergie chez ilek est entièrement gratuite, que ce soit pour une offre de gaz ou d’électricité. Comme les contrats sont sans engagement en France, le consommateur n’aura aucun frais à régler pour mettre fin à son abonnement. Cette souplesse permet de quitter ilek à tout moment, sans justification ni pénalité.

Après la demande de résiliation, une facture de clôture sera émise afin de régulariser la consommation finale. En général, il faut prévoir jusqu’à 4 semaines à compter de la date effective de résiliation pour recevoir cette dernière facture. Le montant correspond uniquement à l’énergie effectivement consommée jusqu’à la fermeture du contrat.

En cas de déménagement, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement facturés, quelle que soit la situation du particulier. Ces frais s’appliquent aussi bien si le consommateur choisit ilek à la souscription du nouveau contrat que lors d’un changement de fournisseur. Ils sont fixés par le gestionnaire du réseau public et indépendants du fournisseur choisi.

Est-ce que je peux résilier mon contrat ilek si j’ai un impayé ?

Le particulier a la possibilité de mettre fin à son contrat d’énergie ilek même en situation d’impayés. Cette démarche n’entraîne toutefois aucune suppression des dettes contractées auprès du fournisseur. Toutes les sommes dues restent exigibles après la résiliation. Ainsi, la rupture de contrat ne provoque pas l’effacement des arriérés.

Lorsqu’une résiliation intervient avec un solde impayé, ilek émet une facture de clôture. Ce relevé comprendra l’ensemble des montants restant à régler pour les consommations antérieures à la rupture du contrat.

S’il persiste un défaut de paiement après le départ du client, ilek se réserve le droit d’engager des actions de recouvrement. Celles-ci peuvent inclure des relances, l’envoi de courriers de mise en demeure ou, en dernier recours, le lancement de procédures judiciaires pouvant générer des coûts additionnels.

Il est conseillé au consommateur d’envisager un arrangement amiable avec ilek avant de procéder à la résiliation. Par exemple, la mise en place d’un échéancier peut permettre d’éviter des complications ultérieures et de faciliter la clôture du dossier.

Comment procéder à la résiliation d’un contrat ilek suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat ilek, le particulier a deux options principales : demander le transfert du contrat à son nom (s’il est conjoint ou héritier), ou effectuer une résiliation définitive. Il est recommandé de prévenir ilek rapidement afin d’éviter toute consommation facturée inutilement après le départ du défunt du logement.

La résiliation se fait entièrement sans frais et peut être réalisée une fois la remise des clés effectuée, pour ne pas payer la consommation du nouveau résident. Le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer via le compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord du notaire et de la banque.

Préparer un certificat de décès
Contacter le service client ilek en expliquant la situation
Transmettre les informations par téléphone, e-mail ou courrier postal

Pour joindre ilek, le consommateur peut appeler le 05 64 88 00 38, écrire à [email protected], ou adresser un courrier au 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Le service client accueille les usagers du lundi au vendredi de 9h à 19h.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches à entreprendre dépendent principalement de la situation du contrat d’énergie signé avec ilek et du choix du particulier concernant le maintien ou non dans le logement concerné.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat d’électricité ou de gaz ilek et qu’il souhaite demeurer dans le domicile, il existe la possibilité de solliciter le service client pour faire retirer le nom de l’autre co-titulaire. Cela permet d’éviter d’avoir à organiser la résiliation du contrat existant, simplifiant le maintien de la fourniture d’énergie.

Si le particulier quitte le logement tout en étant co-titulaire du contrat, il peut demander à supprimer son propre nom du contrat ou effectuer une résiliation. Il faut rester attentif : dans le cas où la résiliation est demandée alors que l’ex-conjoint ou partenaire reste domicilié sur place, l’alimentation énergétique sera interrompue, ce qui peut entraîner des désagréments immédiats.

Le consommateur qui n’est pas mentionné comme co-titulaire du contrat mais souhaite rester dans l’habitation doit impérativement contacter l’ex-conjoint afin de demander son ajout comme titulaire auprès du service client d’ilek. Concrètement, cela implique que la personne précédemment responsable du contrat accepte d’effectuer ce changement administratif.

Demander à devenir titulaire du contrat ilek
Faire retirer son nom si besoin en cas de départ
Envisager la souscription d’un nouveau contrat à son propre nom pour simplifier la situation

Pour plus de simplicité, le particulier peut choisir de souscrire directement à une offre ilek à son nom. Cette démarche ne nécessite aucune démarche préalable auprès de l’ex-conjoint : une nouvelle souscription déclenche l’envoi automatique d’une facture de clôture à l’ancien titulaire. La procédure est gratuite et prend effet dès la validation du dossier par ilek.

Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part d'ilek après avoir mis fin à mon contrat ?

La facture de clôture d’ilek est le document final transmis au particulier lors de la résiliation du contrat d’énergie. Sa mission est de solder tout ce qui est dû en fonction de la consommation relevée, en mettant fin à toute relation contractuelle avec ilek à la date de clôture choisie.

Elle calcule notamment l’ensemble de l’énergie consommée jusque-là, à partir des données du compteur, afin de garantir que seule l’énergie utilisée avant la résiliation soit facturée. En cas d’estimation antérieure, cette facture rectifie selon les chiffres exacts.

Les écarts éventuels entre estimations et relevés réels sont corrigés sur ce document, ce qui permet d’ajuster les montants à payer.
On y trouve également le détail des taxes, contributions et autres frais appliqués jusqu’au dernier jour de contrat.
Pour les clients ayant opté pour la mensualisation, la facture de clôture indique soit un crédit à restituer, soit un solde à régler.

Ce document officiel notifie au consommateur que son abonnement est officiellement clôturé chez ilek : aucun engagement, ni facturation supplémentaire ne sera à prévoir après sa réception, sauf en cas de régularisation.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de clôture ilek ?

En cas de résiliation d’un contrat chez ilek, la génération de la facture de clôture n’est pas immédiate. Selon les délais habituels, le particulier reçoit généralement ce document dans un délai pouvant aller jusqu'à quatre semaines après la date effective de la rupture du contrat. Il n’est donc pas nécessaire de s’inquiéter si la facture n’a pas encore été envoyée avant l’écoulement de ce délai.

Si, au-delà de ces quatre semaines, le consommateur constate qu’aucun relevé de facture n’a été reçu et qu’aucun virement n’apparaît sur son compte, il demeure essentiel d’agir rapidement. Dans cette situation, le conseil est de prendre contact avec le service client de ilek afin d’obtenir des précisions sur la situation.

Vérifier d'abord la boîte e-mail, y compris les dossiers de courriers indésirables ou promotions, car la facture peut arriver sous format électronique.
Vérifier également l’historique bancaire pour détecter un éventuel remboursement automatique lié à la régularisation du solde.
Contacter le service client ilek si aucune trace de facture ni d’opération bancaire n’est identifiable après quatre semaines.

Pour joindre ilek et signaler l’absence de la facture de clôture, il est préconisé d’appeler le service clientèle au 05 64 88 00 38. Un conseiller sera alors en mesure d’apporter une réponse sur le dossier, d’indiquer l’état d’avancement de la demande, ou de déclencher un nouvel envoi de la facture si nécessaire.

Que dois-je faire si mon contrat ilek a été résilié sans mon autorisation ?

Une résiliation involontaire d’un contrat ilek peut survenir pour diverses raisons, bien que cela demeure exceptionnel. Les situations les plus courantes incluent des impayés répétés, un changement dans l’offre sélectionnée, ou une erreur administrative liée à l’identification du numéro de PDL ou PCE par un tiers lors d’une souscription.

Il est également possible qu’une résiliation intervienne à la suite de démarches commerciales ayant conduit le consommateur à valider un nouveau contrat, parfois par méprise. Parfois, la signature accidentelle ou non autorisée d’un contrat peut engendrer la rupture automatique du contrat ilek en place.

Face à une telle situation, le particulier doit impérativement contacter le service client ilek afin de déterminer les circonstances exactes de la résiliation et envisager des mesures correctives. Ce premier contact permet généralement d’identifier si une erreur a eu lieu et de la rectifier rapidement.

Dans le cas où un nouveau contrat a été créé sans l’accord du consommateur, une procédure de contestation peut être enclenchée. Il est alors possible de solliciter le retour à la situation antérieure dans un délai de 25 jours suivant la résiliation.

Si aucune résolution satisfaisante n’est trouvée à l’issue de l’échange avec le service client ilek, le client dispose de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de faire valoir ses droits et obtenir un recours impartial.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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