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Résiliation ilek : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat ilek par un particulier est gratuite et possible à tout moment, mais elle n’est requise qu’en cas de déménagement : le client doit alors contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 ou via son espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire une offre auprès d’un fournisseur concurrent (sans démarche de résiliation spécifique), ce qui peut être facilité en appelant gratuitement le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier ilek pour changer de fournisseur
ilek propose des contrats d’énergie sans engagement contractuel pour les particuliers. Ainsi, la résiliation du contrat peut se faire à tout moment de l’année, sans avoir à régler de frais spécifiques ou d’indemnités de rupture.
Pour migrer chez un nouvel opérateur, inutile de contacter ilek en direct : il suffit simplement de choisir une offre concurrente, puis de souscrire. Résilier soi-même son abonnement risquerait d’entraîner une interruption d’alimentation et un déplacement facturé pour remise en service. Mieux vaut laisser le nouveau fournisseur se charger de notifier ilek de la résiliation.
La procédure de résiliation chez ilek, lors d’un changement de fournisseur, suit trois grandes étapes : sélectionner un prestataire alternatif, s’abonner à une offre, puis régler la facture de clôture envoyée par ilek après la prise en compte de la demande.
1. Sélection d'un autre fournisseur d'énergie
La première phase consiste à comparer les acteurs du marché afin de trouver la meilleure alternative à ilek. Le consommateur peut évaluer : prix du kilowattheure, qualité de l’assistance téléphonique, investissements dans l’énergie verte ou encore services annexes (appli mobile, gestion des contrats, moyens de paiement…).
La fourniture d’électricité ou de gaz demeure inchangée, puisque la qualité du réseau et la gestion des compteurs ne dépendent pas du fournisseur. Optant pour un nouvel opérateur, aucune coupure ni surcoût de transfert n’est à craindre.
- Tarifs de l'énergie
- Réputation du service client
- Offres vertes et soutiens aux producteurs locaux
- Fonctionnalités pratiques : prélèvement, appli, espace client…
Pour élargir la comparaison et dénicher l’alternative idéale à ilek, il est recommandé d’utiliser un comparateur d’offres d’énergie en ligne.
Découvrir la liste des fournisseurs d’énergie les moins chers
2. Souscription à une nouvelle offre
Le particulier doit réunir certains éléments pour s’abonner : notamment le relevé du compteur pour déterminer la date de fin de facturation chez ilek, et l’ensemble des adresses complètes concernées en cas de multi-contrats. La procédure peut se faire en ligne ou par téléphone avec le fournisseur sélectionné.
Une fois l’adhésion finalisée, le nouveau contrat entre en vigueur dans un délai habituel compris entre deux semaines. Ce laps de temps correspond au droit de rétractation réglementaire. Aucune intervention physique – ni de coupure – n’est à prévoir : tout est piloté à distance par le gestionnaire de réseau.
Dès validation, le nouvel opérateur avertit ilek de la rupture de contrat. Ainsi, le consommateur n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer auprès d’ilek.
3. Paiement de la facture de résiliation ilek
Dans le mois suivant la migration, ilek adresse une facture de régularisation. Elle sert à attester la fin du contrat et à solder les consommations réellement enregistrées après la dernière échéance reçue.
Ce décompte final s’appuie sur l’index transmis par le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF). Selon le solde, il peut s’agir d’un paiement complémentaire ou d’un remboursement si le particulier a trop versé en acompte.
Le délai de règlement, précisé dans le courrier d’ilek, n’excède en règle générale jamais deux semaines. Une fois la facture acquittée, la procédure de départ est achevée. Tout impayé expose le consommateur à des frais ou à un recouvrement.
Résilier ilek en cas de déménagement
Je reste chez ilek à la nouvelle adresse
Lors d’un changement de logement, il n’est pas possible de transférer directement le contrat d’énergie ilek vers la nouvelle adresse. Le client devra ainsi souscrire un nouveau contrat pour l’habitation à venir.
Pour bénéficier de l’électricité ou du gaz dès l’arrivée, il est conseillé de contacter le service de souscription ilek au moins deux semaines avant la date d’emménagement au 09 87 67 52 32 (rappel gratuit). Il est aussi possible de souscrire en ligne chez ilek.
Il est impératif de finaliser la résiliation du contrat pour l’ancienne adresse afin d’éviter toute facturation postérieure au départ. Le client peut contacter le service client ilek au 05 64 88 00 38 ou effectuer la démarche depuis l’espace client.
Pendant la résiliation, le particulier doit préciser la date de départ et transmettre la nouvelle adresse pour la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il faut fournir le relevé de compteur au moment du départ afin que la facture de régularisation soit exacte.
Je profite de mon déménagement pour quitter ilek
Il est possible de changer de fournisseur lors du déménagement. Pour explorer les offres du marché, le client peut contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit) afin d’obtenir une proposition adaptée et potentiellement plus économique.
Indépendamment du changement de fournisseur, la résiliation du contrat ilek pour l’ancienne adresse reste indispensable. Cela permet d’éviter toute facturation future, notamment si le logement reste vacant ou occupé par de nouveaux habitants.
La demande de résiliation peut se faire soit depuis l’espace client en ligne soit par téléphone au 05 64 88 00 38. Il faut fournir la date du départ et la future adresse pour recevoir la facture de clôture, ainsi qu’un relevé de compteur si le logement n’a pas de Linky.
Pour connaître d’autres alternatives pour l’électricité ou le gaz et comparer les tarifs, il existe des récapitulatifs sur les fournisseurs d'électricité les moins chers.
Je quitte ilek pour un départ à l’étranger
Si un particulier part vivre à l’étranger, il lui suffit de prévenir le service client ilek de la date exacte du départ en appelant le 05 64 88 00 38. Il doit aussi communiquer une adresse email pour l’envoi de la facture de clôture finale.
Lorsque le logement est muni d’un compteur connecté Linky, il n’est pas nécessaire de communiquer un relevé le jour du départ ; celui-ci sera transmis automatiquement. La demande de fermeture du contrat peut se faire dans la rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat » de l’espace client ilek.
Comment procéder lorsque le précédent locataire n’a pas résilié son contrat ilek ?
Lorsque l'ancien habitant d'un logement oublie de rompre son contrat d'électricité chez ilek, la démarche à effectuer reste simple pour le nouvel occupant. Il suffit au particulier d’effectuer une souscription à une offre énergétique de son choix. Cette initiative permet d’assurer la continuité de service tout en évitant une coupure d’alimentation.
En souscrivant une nouvelle offre d'énergie, le contrat de l'ancien résident sera arrêté automatiquement. Il n’est donc pas nécessaire de contacter l'ancien occupant ou de multiplier les démarches administratives pour mettre à jour la situation énergétique du logement.
Quel fournisseur choisir après avoir résilié ilek ?
Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles de ilek.
Les offres d'électricité les moins chères
Pour l'électricité, ilek a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2025 sont Primeo , Yéli et OHM Énergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
3 sur 5 -
46 avis
|
|
Budget annuel
1469 € Vous économisez 248 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 16/06/2025 |
SYMPA 25% VERT
sur 5 -
avis
|
|
Budget annuel
1542 € Vous économisez 175 € |
|
Vérifié le 03/06/2025 | |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Les fournisseurs gaz les moins chers en juillet 2025 sont OHM Énergie , Octopus Energy et Mint Énergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1666 € Vous économisez 84 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 29/05/2025 |
ECO-CONSO GAZ
2.5 sur 5 -
69 avis
|
|
Budget annuel
1671 € Vous économisez 79 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 04/06/2025 |
BIOGAZ ONLINE
3.1 sur 5 -
1627 avis
|
|
Budget annuel
1698 € Vous économisez 52 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 23/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Rétractation chez ilek : ce qu’il faut savoir pour les clients
Lorsqu’un particulier choisit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez ilek à distance, un droit de rétractation légal s’applique. Ce dispositif vise à protéger le consommateur ayant choisi son offre en ligne ou par démarchage, selon le Code de la consommation. Il est donc possible d’annuler sans justification durant une période donnée.
Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature de son contrat ilek pour exercer son droit de rétractation. Cette période permet de changer d’avis sans motiver la demande et sans entraîner de frais spécifiques, dans la limite du cadre prévu par la loi.
Pour se rétracter, il convient d’informer ilek dans ce délai en envoyant soit le formulaire de rétractation approprié, soit une déclaration écrite claire explicitant la volonté de résilier. La démarche se fait typiquement par courrier postal, e-mail ou selon les modalités acceptées par le fournisseur.
Si le client souhaite que la fourniture d’énergie démarre avant la fin du délai de 14 jours, ilek demandera une autorisation écrite. En cas de renonciation pendant ce laps de temps, le consommateur devra s’acquitter du montant correspondant à l’énergie consommée et aux éventuels frais jusqu’au jour de la notification de la rétractation.
Pour bien remplir sa demande, les informations suivantes sont recommandées :
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire
- Adresse liée au contrat
- Type d’énergie et options complémentaires
- Date de souscription d’origine
- Date d’exercice du droit de rétractation
- Signature manuscrite s’il y a lieu
Pour toute question personnalisée, l’équipe ilek est joignable au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi. Le recours aux conditions générales de vente ilek apportera aussi des précisions adaptées à chaque situation individuelle.
Télécharger formulaire de rétractation ilek (pdf)
Exemples de lettres de résiliation pour ilek
Pour mettre fin à un contrat chez ilek, plusieurs exemples de lettres sont proposés. Chaque modèle est immédiatement utilisable et adapté à la situation, ce qui facilite les démarches du particulier souhaitant résilier son abonnement.
Le particulier sélectionne le modèle souhaité puis l’envoie directement au service client ilek par courrier ou par email. Ces documents comprennent l’essentiel pour mener à bien la résiliation dans les meilleures conditions.
Lettre de résiliation ilek pour cause de déménagement : modèle prêt à remplir
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
Objet : Résiliation de mon contrat ilek suite à déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon déménagement et souhaite procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie ilek pour le logement actuellement desservi.
Je vous invite donc à mettre fin à la fourniture d'énergie pour mon contrat à compter du [date de résiliation souhaitée], conformément à la procédure prévue.
Les renseignements relatifs à mon contrat sont les suivants :
- Numéro du contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du point de livraison concerné : [Adresse complète de l’ancien logement]
- Date prévue de mon déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi du solde et de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]
Je joins le relevé du compteur effectué le [date du relevé de compteur], avec l’index suivant : [index relevé].
Je vous remercie par avance de m’adresser la confirmation de résiliation ainsi que le dernier décompte à ma nouvelle adresse ou par e-mail.
Restant à disposition pour tout renseignement supplémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type de rétractation ilek : modèle à compléter
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Objet : Rétractation du contrat ilek
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation dans le cadre du contrat souscrit auprès d’ilek, référencé sous le numéro [numéro de contrat], pour l’adresse suivante : [adresse de fourniture].
Ma demande intervient conformément à la période de rétractation légale applicable, et je souhaite que toutes les démarches nécessaires à l’annulation de ce contrat soient engagées sans délai.
Je vous prie d’arrêter toute prestation et de procéder au remboursement des montants éventuellement encaissés, dans le respect des délais prévus par la loi. Je vous saurais gré de me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, idéalement à l’adresse email suivante : [Votre email].
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation ilek pour cause de démarchage abusif : procédure à suivre
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Objet : Résiliation de mon contrat ilek à la suite d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous informer de ma décision de mettre un terme à mon contrat ilek n° [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à une expérience de démarchage commercial abusif survenue le [date du démarchage] de la part d’un de vos représentants, et ayant directement motivé ma souscription initiale.
Lors de ce contact, les méthodes employées ont été particulièrement insistantes et n’ont pas respecté mon consentement éclairé en tant que consommateur. Je considère que cette manière d’agir va à l’encontre de la confiance attendue entre un client et son fournisseur d'énergie.
Conformément à la législation en vigueur encadrant la protection du consommateur contre le démarchage abusif, je vous prie donc de bien vouloir procéder sans délai à la résiliation effective de mon contrat, sans appliquer de frais annexes.
Je vous remercie également de bien vouloir m’envoyer un écrit confirmant la clôture de mon contrat ilek et, le cas échéant, de me transmettre le détail des étapes finales afin d’officialiser cette résiliation.
Pour toute question complémentaire ou la transmission d’éventuels justificatifs, je reste à votre disposition par courrier ou par courriel.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
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Résilier ilek est-il justifié ? L'avis des clients
Avant d’envisager une résiliation de contrat, il peut être pertinent de prendre connaissance des retours des clients d’ilek sur leur expérience avec le fournisseur.
ilek affiche des évaluations globalement positives sur plusieurs plateformes d’avis : 4,6/5 sur Trustpilot avec 4 074 avis, 4,5/5 sur iGraal (5 avis), et 3,8/5 sur Selectra (343 avis recensés). La note moyenne globale est de 4,54/5 pour 4 422 avis au total. Ce score traduit un niveau de satisfaction notable chez la majorité des consommateurs.
Les témoignages mettent souvent en avant la rapidité de traitement des demandes et la réactivité du service client. Certains consommateurs apprécient la transparence et l’accompagnement lors de la gestion du contrat et des modifications de mensualités.
Toutefois, des insatisfactions subsistent : certains clients évoquent des factures de régularisation élevées et des difficultés dans le traitement de litiges. Malgré un taux de saisines relativement bas (8 dossiers pour 100 000 contrats résidentiels en 2024), ces points sont à prendre en compte lors du choix du fournisseur.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Trustpilot Mis à jour le 26/06/25 |
4.6/5 | 4074 |
|
iGraal Mis à jour le 26/06/25 |
4.5/5 | 5 |
|
Selectra Mis à jour le 30/06/25 |
3.8/5 | 343 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients de ilek
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par ilek ?
En France, la résiliation d’un contrat d’énergie par un particulier ne donne lieu à aucun frais de la part d’ilek ou de tout autre fournisseur. Les contrats pour l’électricité et le gaz destinés aux particuliers sont effectivement sans engagement, ce qui garantit une liberté totale dans le choix du fournisseur.
Lorsqu’un consommateur décide de mettre fin à son contrat d’énergie, aucune somme liée à la résiliation n’est demandée par ilek. Cependant, une facture finale sera émise pour solder la consommation jusqu’à la fermeture effective du contrat.
La facture de clôture, qui correspond au solde à régler pour la période allant jusqu’à la résiliation, est généralement envoyée sous un délai d’environ quatre semaines après la fin de contrat. Cela permet de régulariser la situation financière auprès du fournisseur.
Quel est le motif de la facture de clôture reçue d’ilek après ma résiliation ?
Lorsqu’un contrat d’énergie ilek prend fin, une facture spécifique est émise pour en terminer la gestion administrative et comptable. Cette facture de clôture sert de document final et concerne la période allant jusqu’à la résiliation du contrat.
Ce document récapitule l’ensemble des consommations relevées par le compteur, en prenant bien en compte la dernière date effective du contrat. Toute consommation réalisée avant la clôture se retrouve donc sur cette facture.
Des ajustements sont réalisés si jamais il existe des écarts entre les estimations précédentes et la consommation réelle enregistrée. Cela permet de refléter avec précision la réalité de l’usage énergétique du client.
La facture comprend également toutes les taxes, contributions et frais applicables au contrat d’énergie jusqu’à la clôture. Aucune charge supplémentaire ne sera demandée pour la période suivant la résiliation.
Enfin, la somme à régler tiendra compte des acompte versés durant la durée du contrat. Si le total acquitté dépasse ce qui était réellement consommé, un remboursement est mentionné, sinon le particulier doit solder le reste dû.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation ilek ?
Après la résiliation d’un contrat chez ilek, la facture de clôture met parfois du temps à parvenir au client. Il est normal que la réception attende jusqu’à 4 semaines à compter de la fin effective du contrat.
Si la facture de résiliation n’est toujours pas reçue lorsque ce délai est dépassé, ou si quelques jours après la date de fin du contrat aucun document n’a été reçu, il est conseillé d’agir.
Le particulier dispose de plusieurs solutions pour obtenir ce document important. Il est possible de joindre le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Si le compte en ligne ilek reste actif, une demande peut également être déposée dans l’espace client dans la section “Mon compte”. Cette rubrique permet de suivre ou relancer le traitement du dossier.
Peut-on mettre fin à son contrat chez ilek en ayant un solde impayé ?
La résiliation d’un contrat ilek demeure envisageable même si le particulier présente des factures non réglées. Toutefois, cette démarche ne signifie pas l’annulation des dettes existantes envers le fournisseur.
Après la clôture du contrat, le consommateur reste tenu de solder l’ensemble des sommes dues pour la période antérieure à la résiliation. Une facture de clôture détaillera ces montants impayés.
En l’absence de paiement, ilek se réserve le droit de lancer une procédure de recouvrement, comprenant des relances, des mises en demeure, voire des démarches judiciaires qui peuvent occasionner des frais supplémentaires.
Pour plus de souplesse, il est conseillé de contacter ilek afin de négocier un échéancier ou une solution amiable. Cette démarche peut faciliter la régularisation des impayés tout en procédant à la résiliation.
Quelles démarches dois-je suivre pour résilier un contrat ilek en cas de décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire, il est possible de demander la résiliation du contrat ilek pour mettre fin à la facturation et régulariser la situation. Cette démarche permet d’éviter toute consommation imputée à tort ou prolongation inutile du contrat, surtout si le logement doit être libéré ou transmis.
Pour résilier, il est recommandé d’adresser à ilek une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Le courrier doit mentionner le nom du défunt, le relevé de compteur ainsi que, si possible, le numéro client. Un certificat de décès doit également être joint à la demande.
L’adresse d’envoi de la demande est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Après réception, ilek procédera à l'arrêt du contrat et adressera une facture de clôture à l’ancienne adresse ou à l’adresse de contact communiquée.
Pour tout renseignement ou accompagnement, le service client ilek est accessible par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Un contact par email est également possible à l’adresse [email protected].
Si l’héritier ou le conjoint souhaite poursuivre la fourniture d’énergie à la même adresse, il reste possible de changer le nom du titulaire du contrat en contactant ilek par téléphone, courrier ou email, sous un délai de 15 jours après le décès. Le transfert à une autre adresse n’est cependant pas réalisable, une résiliation puis une nouvelle souscription seront nécessaires.
Comment réagir si mon contrat ilek a été résilié sans mon consentement ?
Si un contrat ilek est résilié sans consentement du client, plusieurs raisons peuvent l’expliquer, notamment un retard de paiement, des changements dans l’offre ou la saisie d’une information erronée lors d’un changement de fournisseur. Un incident administratif ou une confusion sur le n° de PDL/PCE peut également entraîner la résiliation.
Un fournisseur concurrent peut parfois déclencher un basculement par erreur ou à la suite d’une démarche agressive, même sans la signature effective du client. Cela entraîne la perte du contrat ilek sans réelle volonté du particulier ou du consommateur concerné.
Pour comprendre la source de la résiliation, il faut contacter le service client ilek rapidement pour obtenir des explications et envisager une solution. Le service client répond du lundi au vendredi de 9h à 19h au 05 64 88 00 38 ou par mail à [email protected]. Pour les réclamations, l’adresse dédiée est [email protected].
Lorsqu’aucune réponse précise ou satisfaisante n’est apportée, il est conseillé d’envoyer une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
Si le changement de fournisseur a été opéré à tort sans la signature du client, il reste possible de contester la résiliation et de demander un retour à la situation initiale sous 25 jours. Cette procédure vise à garantir le maintien des droits contractuels du consommateur.
En l’absence de résolution après ces démarches, le client a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie, autorité indépendante spécialisée dans les litiges liés à l’énergie.
Quelles sont les offres de ilek ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par ilek en juillet 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par ilek en juillet 2025 :
En savoir plus sur ilek
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Contacts et téléphone ilek
Comment réclamer à ilek en cas de litige
ilek ou EDF ? Comparatif 2025
ilek ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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