Résiliation ilek : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat ilek par un particulier est totalement gratuite et possible à tout moment sans justification. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client ilek, notamment par téléphone au 05 64 88 00 38, via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse du siège ; pour un simple changement de fournisseur dans le logement actuel, seule la souscription auprès du nouvel opérateur suffit, celui-ci se chargeant alors lui-même de la résiliation auprès d’ilek.

Résilier son contrat ilek pour changer de fournisseur

Les offres proposées par ilek aux particuliers sont sans engagement contractuel. Ainsi, quitter ilek est totalement libre : le consommateur peut demander la résiliation à tout instant, sans devoir s’acquitter d’aucun frais ni attendre la fin d’une période précise.

En cas de changement de fournisseur pour une même adresse, il est vivement conseillé de ne pas enclencher la résiliation directement auprès d’ilek. Effectuer la démarche soi-même risquerait d’entraîner une coupure momentanée d’électricité ou de gaz. L’idéal est de souscrire un nouvel abonnement chez un autre fournisseur, lequel s’occupera de l’annulation du contrat en cours auprès d’ilek, garantissant une continuité d’alimentation.

1. Sélectionner la future offre d’énergie

La première étape consiste à comparer les fournisseurs concurrents d’ilek. L’attention doit être portée sur le tarif du kWh, les possibilités d’évolutions tarifaires (offres fixes ou variables), la flexibilité des plages horaires (heures pleines, heures creuses), la qualité du service client, l’approche environnementale, ainsi que les fonctionnalités annexes (modes de paiement, espace client en ligne, etc.).

Le changement d’opérateur ne modifie ni le compteur ni la qualité de l’électricité ou du gaz, car ces éléments sont indépendants du fournisseur. Le réseau reste le même et aucune intervention technique n’est requise lors de la transition.

L’utilisation d’un comparateur énergie en ligne permet au client d’identifier l’offre la plus adaptée à sa situation et d’obtenir un aperçu des différences de prix ou de service existant sur le marché concurrentiel actuel.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Valider la souscription chez le nouveau fournisseur

Lors de la souscription, il est conseillé que le particulier ait sous la main une facture récente d’ilek. Cela permettra de fournir rapidement :

Les identifiants du compteur correspondants (Point de Livraison ou Point de Comptage) ;
Les consommations d’énergie précédentes, pour mieux dimensionner la nouvelle offre ;
L’adresse exacte du site concerné, notamment en cas de multi-comptes.

La plupart des fournisseurs proposent aujourd'hui une souscription entièrement numérique, limitant ainsi le temps nécessaire à la démarche.

3. Attendre la prise d’effet du contrat concurrent

Après finalisation de la souscription, le nouveau fournisseur enclenche la procédure. L’activation du contrat suit généralement un délai légal de rétractation de 14 jours. Toutefois, le client peut solliciter une mise en service accélérée, parfois possible sous 4 jours.

Le changement d’opérateur est traité à distance par Enedis ou GRDF, ce qui rend l’opération indolore et sans interruption d’alimentation. Une fois la bascule effectuée, l’ancien fournisseur est notifié de la résiliation du contrat. Le particulier n’a aucune démarche à effectuer auprès d’ilek, tout est automatisé par le nouvel opérateur.

4. S’acquitter de la facture de clôture ilek

Dans le délai d’un mois suivant la résiliation officielle, ilek adresse au consommateur une facture de clôture. Ce document sert à régulariser la situation financière pour l’énergie consommée jusqu’à la fin du contrat.

Pour éditer cette facture, ilek s’appuie sur l’index transmis par Enedis ou GRDF à la date d’arrêt du contrat. Si le particulier a surpayé, le trop-perçu lui sera remboursé. En cas de solde restant, il doit s’acquitter du montant dans les délais précis indiqués sur la facture, soit généralement moins de 15 jours.

Lorsque cette facture finale est réglée, le changement d’opérateur est entériné et aucune formalité supplémentaire auprès d’ilek n’est nécessaire. Tout défaut de paiement pourrait entraîner des frais supplémentaires ou des rappels de la part de l’opérateur sortant.

Résilier ilek pour un déménagement

Il est recommandé de prévenir ilek dès que la date de remise des clés du logement est connue, afin d'organiser la résiliation dans les délais et d’éviter tout paiement inutile. Si la fin du contrat n’est pas anticipée, l’abonnement reste facturé (de 0,25 € à 1,20 € quotidiennement), et le consommateur pourrait régler les premiers usages des nouveaux arrivants. À noter : l’annulation rétroactive n’est pas envisageable, peu importe le contexte, en vente ou location.

Contacter le service résiliation de ilek

Pour mettre fin au contrat d’énergie lié à l’ancienne adresse, le particulier doit informer le service client par le canal qu’il préfère :

en appelant le 09 87 67 52 32 ;
depuis l'espace client en ligne (accès sur le site officiel) ;
ou en envoyant un courrier postal à : ilek, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Le particulier devra transmettre la date de départ précise ainsi qu’une adresse (mail ou postale) de réception pour la facture finale. Pour les compteurs non Linky, un relevé du compteur le jour du déménagement sera à communiquer au fournisseur.

Cas 1 : Je reste chez ilek à ma nouvelle adresse

Un contrat d’électricité ou de gaz étant toujours associé à un logement précis, il doit être résilié avant de souscrire à la nouvelle adresse. La démarche de souscription chez ilek pour le futur logement est distincte de la résiliation. Le particulier contacte le 09 87 67 52 32 pour ouvrir un nouveau contrat et reçoit l’aide d’un conseiller si besoin.

Pour que tout soit effectif le jour de l’emménagement, il convient d’anticiper et d’agir environ une semaine avant l’installation. Il est possible également de souscrire en ligne à tout moment, en bénéficiant d’une continuité énergétique dès l’arrivée dans le logement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter ilek

Si le particulier choisit de changer de fournisseur à l'occasion d'un déménagement, il est essentiel que la procédure de résiliation pour l’ancienne adresse soit bien menée auprès d’ilek, indépendamment des démarches pour ouvrir un contrat ailleurs. Il est conseillé d’entamer ces formalités environ une semaine avant l’emménagement dans le nouveau logement.

La clôture du contrat ilek s’effectue via le 09 87 67 52 32, par courrier ou sur l’espace client en ligne. Ne pas résilier entraînera la facturation continue de l’abonnement et potentiellement des consommations effectuées par les successeurs dans le logement.

Cas 3 : départ à l’étranger

Dans le cas d’un départ hors de France, le client est invité à prévenir rapidement ilek du départ effectif, en appelant le 05 64 88 00 38. Il faudra également indiquer une adresse mail de contact permettant de recevoir la facture de clôture et toute information relative à la résiliation.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez ilek

Le délai de fin effective du contrat varie en fonction de la période (notamment aux fins et débuts de mois). La résiliation prend généralement effet sous 30 jours à compter de la date notifiée à ilek. Le consommateur reçoit une confirmation et la facture de régularisation dès le traitement du dossier.

L'ancien occupant n'a pas mis fin à son contrat chez ilek, comment procéder ?

Lorsque l'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat d'énergie, le particulier qui emménage peut choisir un nouvel abonnement avec un fournisseur, qu'il s'agisse d'ilek ou d'un autre opérateur.

En procédant à une nouvelle souscription, le contrat du précédent occupant sera automatiquement clôturé et la fourniture d'électricité ou de gaz basculera sous le nom du nouveau résident.

Il n'est donc pas nécessaire de contacter l'ancien titulaire ou de fournir une démarche spécifique pour résilier le contrat à sa place.

Rétractation d'un contrat signé avec ilek

Après avoir souscrit un contrat auprès d’ilek, il peut arriver que le particulier souhaite revenir sur son choix, par exemple en cas d’hésitation ou s’il découvre une offre plus attractive. La législation accorde un délai pour se rétracter. Si ce délai est dépassé, le changement de fournisseur reste gratuit et sans coupure, car l’énergie, en France, est fournie sans engagement contractuel.

Modalités

En France, tout particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz chez ilek à distance (en ligne, par téléphone) ou hors établissement bénéficie du droit de se rétracter. Cette possibilité est prévue par le Code de la consommation, plus précisément à l’Annexe de l’article R. 221-3. Elle protège le consommateur en lui offrant un temps de réflexion après la souscription.

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans motif à fournir et sans aucun frais ni sanction à régler. Ce délai est identique pour tous les contrats, qu’il s’agisse de gaz ou d’électricité.

Pour se rétracter, il suffit d’adresser à ilek une notification claire exprimant le souhait d’annuler le contrat. L’usage du formulaire de rétractation transmis par ilek est possible, mais une simple déclaration dénuée d’ambiguïté suffit aussi, tant qu’elle précise bien la demande du consommateur.

La notification peut s'effectuer par courrier postal, email ou tout canal proposé par ilek. Les coordonnées complètes du service client sont indiquées dans les conditions générales de vente et sur le site officiel de l’opérateur.

Lorsque l’activation du contrat a commencé dans ces 14 jours, avec l’accord préalable du particulier, la facture couvrira l’énergie consommée et l’abonnement jusqu’au jour de la demande. Par exemple, les éventuels frais de mise en service déjà engagés ou les consommations réelles pourront être portés au débit du client.

Avant toute démarche, consulter les conditions générales de vente d’ilek ou prendre contact directement avec le service client au 05 64 88 00 38 est recommandé pour obtenir des précisions adaptées à sa situation contractuelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour qu’ilek traite correctement la demande de rétractation, le client doit veiller à fournir toutes les informations nécessaires. Voici les éléments à inclure :

Numéro du contrat souscrit
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Nature des services souscrits (gaz, électricité, options éventuelles)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Bien mentionner l’ensemble de ces renseignements augmente la rapidité de gestion de la demande par le service client d’ilek.

Des exemples de lettres pour mettre un terme à un contrat ilek sont disponibles ci-dessous. Ces modèles simplifient la démarche de résiliation pour tout particulier, qu'il choisisse de transmettre sa demande par courrier postal ou par email.

Pour procéder à une coupure du contrat d'énergie auprès d’ilek, il suffit d’adresser un courrier en précisant clairement ses coordonnées, le numéro de contrat, la nouvelle adresse si nécessaire, ainsi que la date souhaitée de résiliation. Il est recommandé de conserver un justificatif d’envoi.

Nom, prénom et adresse du client à indiquer systématiquement
Intégrer le numéro de contrat pour éviter toute erreur de traitement
Spécifier la date désirée de fin de contrat pour plus de précision
L’envoi peut se faire à l’adresse postale d’ilek ou par email pour davantage de rapidité

Grâce à l’absence d’engagement contractuel chez ilek, le particulier peut mettre fin à son offre à tout moment, sans frais de résiliation. Cette souplesse permet par exemple de résilier lors d’un déménagement ou suite à un changement de situation.

Pour toute assistance supplémentaire lors de la démarche, il est possible de joindre le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38. Une notification préalable facilite un traitement rapide de la demande de résiliation.

Lettre de résiliation de contrat ilek : modèle à utiliser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse

Objet : Demande de résiliation ilek pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous informer de mon prochain déménagement et sollicite par la présente la résiliation de mon contrat ilek concernant mon logement actuel.

Je vous prie de prendre en compte cette demande à compter du [date souhaitée pour la résiliation].

Pour faciliter le traitement de la résiliation, voici les principales informations liées à mon contrat :

Numéro de contrat ilek : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse actuelle]
Date effective du déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à cette lettre le relevé du compteur effectué le [date du relevé] avec les index suivants : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un courrier ou un e-mail confirmant la date effective de la résiliation de mon contrat ilek.

Restant disponible pour toute précision ou information complémentaire, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation à adresser au service client ilek

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 boulevard Maréchal Leclerc
31000 Toulouse
France

Objet : Rétractation du contrat ilek – lettre de demande

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin d’exercer mon droit de rétractation et d’annuler mon contrat ilek, souscrit le [date de souscription], pour le point de livraison suivant : [adresse du lieu de consommation] et portant le numéro [numéro de contrat ilek].

Conformément aux dispositions légales en vigueur et à vos conditions générales, je vous notifie par cette lettre ma volonté de me rétracter dans le délai imparti, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de frais supplémentaires.

Je vous remercie de procéder à l’annulation du contrat susmentionné et de mettre un terme à toute facturation associée à compter de la réception de ce courrier.

Je vous prie également de me faire parvenir un accusé de réception attestant la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence par mail à l’adresse suivante : [Votre email].

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires à l’identification de mon dossier :

Nom et prénom : [Votre nom et Prénom]
Adresse du contrat : [adresse du lieu de consommation]
Numéro de contrat ilek : [numéro de contrat ilek]

Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande ainsi que pour votre réactivité.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation pour ilek motivée par un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 boulevard Maréchal Leclerc
31000 Toulouse
France

Objet : Résiliation du contrat ilek pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous faire part de ma décision de mettre un terme au contrat ilek numéro [numéro de contrat]. Cette demande intervient à la suite d’un démarchage abusif survenu le [date du démarchage], auquel j’ai été confronté de la part de l’un de vos agents ou prestataires agissant pour votre compte.

L’attitude particulièrement insistante et inappropriée de votre interlocuteur m’a profondément dérangé et a altéré la confiance que j’avais placée dans les services ilek.

En conformité avec la réglementation en vigueur, je vous prie donc d’effectuer la résiliation de ce contrat, et ce sans pénalités, du fait des circonstances exceptionnelles relatives à ce démarchage abusif.

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de la présente, d’établir la clôture de mon contrat à la date de prise d’effet de la résiliation, et de m’indiquer, s’il y a lieu, les éventuelles démarches complémentaires à accomplir.

Dans l’attente d’une confirmation écrite de la part du service client ilek, je reste disponible pour tout renseignement supplémentaire concernant ce dossier.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Résilier son offre ilek est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié ilek ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'ilek avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur ilek commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 63ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 12665 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1568 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

ilek ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 41ème sur les 41 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,38 sur 5 - 234207 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12665 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 53 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS 4,29 sur 5 - 25477 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1442 € Vous économisez 46 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant tout choix de résiliation, il demeure pertinent pour le consommateur d'examiner attentivement les retours exprimés par les clients déjà titulaires d'un contrat chez ilek, surtout en l'absence d'insatisfaction majeure.

Plusieurs plateformes recueillent l'avis des clients sur leur expérience avec ilek :

Trustpilot : 4,6/5 pour 4297 avis
iGraal : 4,33/5 pour 6 avis
Selectra : 3,6/5 pour 369 avis

Au total, ce sont 4672 avis qui ont été laissés par les particuliers sur ces plateformes, pour une note globale de 4,52/5 ; ce volume d'opinions et cette appréciation témoignent d'un niveau de satisfaction élevé envers ilek.

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 25/03/26	4,6/5	4297
Mis à jour le 20/03/26	4,33/5	6
Mis à jour le 25/03/26	3,6/5	369

Retrouver les avis des clients d'ilek en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez ilek ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez ilek peut s’effectuer sans frais pour le consommateur particulier, que l’abonnement concerne l’électricité ou le gaz. Les contrats souscrits par les particuliers étant sans engagement contractuel en France, aucune pénalité ni coût de rupture n’est appliqué lors de la résiliation.

Lorsque le particulier décide de mettre fin à son contrat ilek, il lui suffit d’informer le fournisseur de la date de fin souhaitée. Seule une facture de clôture correspondant aux dernières consommations réalisées est transmise. En général, cette facture est éditée et envoyée sous environ quatre semaines après la prise en compte de la demande de résiliation par ilek.

En cas de déménagement, il convient de noter que des frais de mise en service du compteur sont exigés par le gestionnaire du réseau. Peu importe si le client souscrit une offre ilek pour le nouveau logement ou choisit un autre fournisseur : ces frais sont identiques pour tous et sont facturés indépendamment du choix du nouvel opérateur.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat ilek si j’ai un paiement en retard ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez ilek demeure envisageable même si le particulier possède des factures en attente de paiement. Mettre fin à la fourniture ne supprime cependant pas l’obligation de solder les sommes dues. Le fournisseur adressera une facture de clôture, qui recense l’ensemble des dettes contractées jusqu’à la date de résiliation.

Il convient de comprendre que quitter ilek avec des impayés expose le consommateur à des relances, des mises en demeure et, en dernier recours, à une procédure de recouvrement. Des poursuites judiciaires et des frais annexes peuvent s’ensuivre si la situation n’est pas régularisée.

La résiliation reste possible, quelle que soit la situation financière du client.
La clôture de contrat engendre l’émission d’une facture finale incluant les dettes impayées.
Le client reste débiteur des montants non régularisés auprès d’ilek.

Pour éviter l’engrenage des relances et complications juridiques, le particulier gagne à prendre contact avec ilek. En dialoguant avec le service client, il est souvent envisageable de mettre en place un échéancier ou une solution amiable d’apurement de la dette. Ce dialogue permet d’accompagner une résiliation dans de meilleures conditions.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat ilek suite au décès du titulaire ?

La résiliation d’un contrat ilek après le décès du titulaire est une démarche à ne pas négliger. Si le logement est destiné à être quitté ou vendu, il convient de mettre un terme au contrat ilek dès la restitution des clés, évitant ainsi tout risque de facturation correspondant à une consommation qui ne serait plus du fait de la famille du défunt.

Le particulier peut entreprendre la résiliation en contactant le service client ilek. Plusieurs modes de communication sont proposés : téléphone au 05 64 88 00 38, e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’envoi doit toujours être accompagné d’un certificat de décès.

Il est recommandé de régler la facture de clôture à l’aide du compte bancaire du défunt, ce qui demande parfois l’accord préalable du notaire et de la banque. Cela permet d’éviter tout litige ou complication dans la gestion de la succession et de solder les éventuelles consommations résiduelles rapidement et simplement.

Dans le cas où le conjoint ou un héritier souhaite conserver le logement, il est possible de simplement transférer le contrat en son nom. Cette démarche se fait également par téléphone, mail ou courrier en mentionnant le décès et en fournissant les justificatifs nécessaires.

Ainsi, grâce à des canaux variés et un service client disponible, le consommateur peut effectuer la résiliation ou le transfert du contrat ilek en toute simplicité, évitant ainsi toute mauvaise surprise liée à la gestion énergétique du logement d’un proche défunt.

En situation de divorce ou de séparation, les procédures liées au contrat d'énergie dépendent essentiellement de la personne qui demeure dans le logement et du ou des titulaires inscrits sur l'abonnement ilek.

Lorsque le client est co-titulaire du contrat et qu’il conserve la résidence, il peut solliciter le service client afin de supprimer le nom du co-titulaire du contrat en cours. Cela permet de clarifier la responsabilité du paiement et d’éviter toute complication ultérieure.

Si le particulier est co-titulaire et quitte le domicile, il a deux choix : soit demander à retirer son identité du contrat, soit procéder à une résiliation complète du contrat d’énergie. Dans le cas où l'ex-conjoint reste sans reprendre le contrat à son nom, une interruption de la fourniture d’énergie peut survenir.

Pour les personnes qui ne figurent pas sur le contrat mais restent dans le logement, il est nécessaire que l’ancien conjoint contacte directement le service client de ilek, pour les enregistrer en tant que nouveau titulaire et se retirer eux-mêmes. Une alternative consiste à souscrire un contrat d’énergie à son propre nom chez ilek ; cette opération est sans frais et ne requiert pas l’accord préalable de l’ex-partenaire.

En cas de doute ou de besoin d’assistance personnalisée, il est conseillé de se rapprocher du service ilek par téléphone au 09 75 18 60 60 pour effectuer ces démarches rapidement et efficacement.

Quel est le but de la facture de clôture qu’ilek m’a adressée après la résiliation ?

La facture de clôture représente le document envoyé à un particulier suite à la fin de son contrat d'énergie chez ilek. Ce relevé est conçu pour mettre à jour toutes les consommations d’électricité ou de gaz enregistrées jusqu’à la résiliation et ainsi solder toute créance ou trop-perçu restant. Recevoir cette facture signifie la terminaison officielle de l’accord avec ilek.

Typiquement, cette facture prend en compte la dernière relève du compteur, réalisée lors de la clôture effective, afin de calculer la consommation exacte du foyer depuis la précédente facturation. Si le client a opté pour le paiement mensualisé, cette facture permet la compensation entre les sommes déjà avancées et la consommation réelle constatée.

Consommation finale : L’énergie effectivement consommée jusqu’à la date de résiliation est facturée de manière précise grâce au relevé du compteur transmis.
Ajustements : En cas de différence entre les estimations et la consommation réelle, ilek effectue un réajustement, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un reste à payer.
Taxes et frais correspondants : Les contributions et taxes légales s’appliquent jusqu’à la date de fermeture effective du contrat.

Cette régularisation permet donc au consommateur de clore toute démarche administrative liée à ilek. Lorsque le montant payé dépasse la consommation réelle, un crédit peut se retrouver mentionné sur la facture de clôture et sera remboursé dans les délais annoncés. Dans le cas contraire, l’usager sera invité à régulariser le solde restant.

Comment procéder si la facture de résiliation ilek ne m’a pas été envoyée ?

Après la résiliation d'un abonnement chez ilek, le consommateur doit s'attendre à recevoir sa facture de clôture dans un délai maximal de quatre semaines. Ce document offre un récapitulatif complet des consommations jusqu'au terme du contrat ainsi que, le cas échéant, le montant du remboursement ou du solde restant à régler.

Dans l'éventualité où la facture de clôture n'a pas été réceptionnée passé ce délai de quatre semaines, il est recommandé au client de vérifier au préalable si un virement ou débit associé à cette facture figure sur le relevé bancaire personnel. Si aucune opération en lien avec la résiliation n'apparaît, une démarche supplémentaire devient nécessaire.

Contacter l’assistance ilek par téléphone
Préparer les références du contrat résilié pour faciliter le traitement de la demande

Le service client est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, afin de demander l’émission ou la réexpédition de cette facture. Un agent pourra alors apporter une solution sur-mesure à la situation exposée par le particulier.

Que dois-je faire si mon contrat ilek a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver qu’un contrat ilek soit résilié de manière inattendue. Plusieurs situations peuvent être à l’origine de cette résiliation, telles qu’un défaut de paiement récurrent, la modification unilatérale de l’offre souscrite ou encore une erreur administrative, comme une confusion lors de la saisie du numéro de PDL ou PCE.

Parfois, la clôture du contrat survient sans que le consommateur ne l’ait validée directement, notamment lors d’une souscription par un tiers ou suite à une démarche commerciale entraînant automatiquement la fin du contrat en cours. Ce genre de situation arrive fréquemment à cause d’une mauvaise manipulation ou d’une confusion d’identifiants.

Pour toute contestation d’une résiliation non sollicitée, il est impératif de joindre le service client ilek. Celui-ci peut être contacté par email, téléphone au 05 64 88 00 38 ou via l’espace client en ligne afin de clarifier la situation et d’obtenir les explications liées à l’arrêt du contrat.

En cas de modification du fournisseur sans l’accord signé du particulier, une démarche de réclamation peut être engagée pour demander le rétablissement de la fourniture initiale. Cette demande de retour à la situation antérieure doit impérativement être faite dans un délai de 25 jours maximum.

Si aucune solution n’aboutit avec le service client ilek, il reste possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution indépendante du litige. Ce recours permet au consommateur de garantir le respect de ses droits en matière d’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur ilek

Avis des clients d'ilek