Résiliation ilek : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

Pour résilier un contrat ilek, le particulier peut effectuer cette démarche gratuitement et à tout moment ; aucun justificatif n’est requis. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client ilek, par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h), en se connectant à l’espace client en ligne ou en envoyant un courrier postal à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire de contacter ilek, le nouveau fournisseur prend en charge toutes les démarches de résiliation.

Résilier son contrat ilek pour changer de fournisseur

Les contrats d’électricité ou de gaz chez ilek sont tous proposés sans engagement contractuel pour les consommateurs particuliers. Il est donc possible de quitter ilek n’importe quand et sans aucuns frais de résiliation : il n’existe ni durée minimale, ni pénalité lors d’un départ.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il n’est pas recommandé de résilier soi-même un contrat ilek si le client reste à la même adresse. Effectuer cette démarche soi-même peut entraîner une interruption de fourniture, impliquant une demande de remise en service payante. Il suffit donc de souscrire une nouvelle offre auprès d’un fournisseur concurrent : celui-ci prend le relais pour la résiliation chez ilek.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

La première étape pour mettre fin à un contrat ilek consiste à prendre le temps de comparer différentes offres concurrentes. De nombreux acteurs proposent des conditions avantageuses : prix du kWh, évolutivité des tarifs, offres à plages horaires variables, réactivité du service client, options liées à l’énergie verte ou encore diversité des outils de gestion.

Le choix ne repose pas sur la qualité du courant : qu’importe le fournisseur, la continuité d’alimentation reste assurée, car l’infrastructure (réseau, compteurs, dépannage) n’est pas du ressort d’ilek. Il n’existe donc aucun risque de coupure ni frais à prévoir lors d’un changement d’opérateur d’énergie.

Utiliser un comparateur d’offres énergie peut s’avérer utile à ce stade pour trouver le fournisseur correspondant au mieux au profil du consommateur et à ses attentes.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement ?

2. Souscrire l’offre du nouveau fournisseur

Lors de la souscription d’un nouvel abonnement, il est conseillé d’avoir une ancienne facture à disposition afin de retrouver facilement certaines informations demandées :

Les identifiants du compteur du logement
Un aperçu des consommations précédentes pour adapter l’échéancier
L’adresse précise, surtout en cas de multi-contrats chez ilek

Une fois ces éléments réunis, la souscription peut s’effectuer en ligne ou par téléphone. En fournissant les bons renseignements, le processus sera facilité.

3. Attendre l’activation de la nouvelle souscription

Après validation du dossier auprès du nouveau fournisseur, le contrat d’énergie démarre généralement sous 15 jours, ce qui correspond à la période de rétractation légale. Le consommateur a toutefois la possibilité de demander une activation anticipée pour accélérer la transition.

Le changement d’opérateur se réalise à distance (aucune intervention technique requise) et sans coupure d’électricité ou de gaz. À cette occasion, ilek reçoit automatiquement notification de la résiliation : le client n’a pas à contacter ilek, tout se fait directement entre fournisseurs et gestionnaires de réseau.

4. Régler la facture de clôture ilek

Dans le mois suivant la résiliation, ilek envoie une facture de clôture. Ce document permet de solder la période restant due entre la dernière facture et la date officielle de fermeture du contrat. Si un trop-perçu apparaît, ilek procède à un remboursement au client.

Ce relevé de situation s’appuie sur l’index de consommation communiqué par Enedis ou GRDF, gestionnaires du réseau. Le règlement final s’effectue sous 2 semaines en règle générale. Si ce solde n’est pas réglé dans les délais indiqués, des pénalités pour retard de paiement peuvent s’appliquer.

Résilier ilek pour un déménagement

Au moment d’un changement d’adresse, il est judicieux de prévenir ilek dès que la date de remise des clés du logement est connue. Informer le fournisseur suffisamment tôt simplifie la gestion des contrats et évite tout désagrément. Cette procédure reste identique, que le logement soit loué ou vendu. Si la démarche est repoussée ou oubliée, le paiement de l’abonnement continuera (généralement compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et s’ajouteront potentiellement les consommations du prochain occupant. À noter, une résiliation rétroactive n’est jamais possible chez ilek.

Contacter le service résiliation de ilek

Le particulier prend contact, selon sa préférence, avec le service client d’ilek :
- par téléphone au 05 64 88 00 38 ;
- via l’espace client en ligne, accessible sur le site officiel ;
- ou par courrier postal, adressé à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Il communique la date de départ du logement, ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture.
En l’absence de compteur Linky, un relevé de compteur doit être transmis à ilek le jour du départ.

Sans annonce préalable de la date de libération du logement, la facturation risque de se poursuivre indéfiniment jusqu'à la réception de la demande de clôture par ilek.

Cas 1 : le client souhaite poursuivre avec ilek dans son nouveau logement

Bien qu’il soit impossible de transférer un abonnement d’énergie d’une adresse à une autre, la démarche pour rester chez ilek reste très accessible. Il suffit de résilier le contrat associé à l’ancienne adresse, puis de souscrire un nouvel abonnement auprès du fournisseur pour la future habitation.

La nouvelle souscription peut s’effectuer en appelant le 09 87 67 52 32 ou en demandant un rappel gratuit. Il est aussi possible de compléter la démarche sur internet, même si la procédure nécessite parfois une bonne maîtrise des informations techniques.

Pour garantir la présence d’électricité ou de gaz le jour de l’emménagement, la demande d’ouverture du contrat ilek doit être réalisée au moins une semaine avant l’arrivée dans le nouveau bien.

Cas 2 : le consommateur décide de quitter ilek à l’occasion du déménagement

Certains choisissent de changer d’offre d’énergie au moment de changer de domicile. Dès que la date d’entrée dans le nouveau logement est fixée, il convient alors de souscrire une offre chez un autre fournisseur et simultanément d’informer ilek de la résiliation de l’abonnement correspondant à l’ancienne adresse.

Le particulier retire tout risque de coupure en opérant ces démarches environ une semaine avant son arrivée. Pour la résiliation, ilek se tient joignable au 05 64 88 00 38, en ligne sur l’espace client, ou encore par courrier à l’adresse toulousaine du service client.

Cas 3 : départ à l’étranger

Pour un déménagement hors France, il est conseillé de prévenir ilek en appelant le 05 64 88 00 38. La date de sortie doit être transmise, ainsi qu’une adresse email de correspondance, permettant de recevoir la facture finale sans délais et d’assurer le suivi du dossier même depuis l’étranger.

En combien de temps la résiliation devient effective chez ilek ?

Le délai de prise en compte d’une résiliation dépend du volume de demandes enregistrées par ilek, avec des périodes parfois un peu rallongées notamment en début ou fin de mois. Généralement, la clôture effective peut intervenir sous trente jours suivant la date de départ stipulée à ilek.

Comment procéder si l'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat ilek ?

Lorsqu’un particulier emménage dans un nouveau logement et constate que l’ancien occupant n’a pas résilié son contrat d’énergie ilek, il n’est pas nécessaire d’attendre une démarche de l’ancien locataire.

Il suffit pour le nouveau résident de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur choisi, comme ilek ou un autre prestataire. Cette action entraîne de façon automatique la clôture du précédent abonnement.

Ce mécanisme permet au particulier d’obtenir rapidement ses propres services d’énergie, sans avoir à contacter l’occupant précédent ni effectuer de démarches supplémentaires auprès de celui-ci.

Rétractation d'un contrat signé avec ilek

Après confirmation de souscription chez ilek, il est fréquent d'hésiter ou de découvrir une autre offre d'énergie. Le droit à la rétractation vise à permettre au particulier de revenir facilement sur sa décision. Même lorsque ce délai a expiré, il reste possible de changer d'avis sans aucun engagement contraignant.

Le client bénéficie ainsi d'une flexibilité totale pour adapter son contrat à ses besoins présents ou futurs. La résiliation reste gratuite et n'entraîne aucune coupure de fourniture d'énergie, assurant une transition sereine vers une nouvelle offre à tout moment.

Modalités

En France, dès qu'un particulier choisit un contrat d'électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement, celui-ci profite d'un droit de rétractation légal. Ce dispositif, prévu par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, protège les consommateurs lors de transactions non réalisées en boutique physique.

Ce droit s’exerce sur une période de 14 jours calendaires à partir de la date de conclusion du contrat. Aucune justification de motif n’est requise et le consommateur n’a pas à régler de pénalités. Le client peut donc décider d’annuler sa souscription sans justification dans cet intervalle.

Pour se rétracter, le consommateur doit envoyer un message à ilek afin de signifier clairement son intention de revenir sur sa décision. L’utilisation du formulaire standardisé remis avec les documents contractuels est recommandée, mais une déclaration libre et explicite fonctionne également.

L’envoi de la demande de rétractation peut être effectué par courrier postal, email ou suivant toute procédure prévue par ilek. Il est possible d’écrire à [email protected] ou de téléphoner au 05 64 88 00 38 afin de s’informer sur les démarches adéquates.

Si la fourniture d’énergie a effectivement débuté au cours du délai de rétractation et que le client exerce son droit, il doit régler la part de service déjà consommée (abonnement, consommation selon tarif contractuel, frais éventuels de mise en service du compteur).

Pour des cas particuliers ou si des interrogations subsistent, consulter les conditions générales de vente d’ilek ou contacter le service client offre une réponse personnalisée adaptée à la situation du contrat souscrit.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour simplifier le traitement de sa demande par ilek, il est essentiel de fournir certaines informations lors de l’exercice du droit de rétractation. Une démarche bien renseignée garantit un meilleur suivi de la requête.

Numéro de contrat concerné
Nom du titulaire
Adresse complète du logement
Services souscrits : électricité, gaz, options complémentaires
Date de confirmation d’adhésion
Date d’envoi de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Prévoir ces renseignements accélère le traitement de la rétractation, que la demande soit transmise par email, courrier ou via le formulaire en ligne d'ilek.

Le consommateur souhaitant interrompre son contrat ilek peut s’appuyer sur plusieurs exemples de lettres de résiliation adaptés à sa situation. Ces modèles sont pensés pour simplifier la démarche et limiter les risques d’oublier des informations essentielles lors de la demande de clôture du contrat.

Pour transmettre sa décision, le particulier peut choisir d’adresser son courrier de résiliation au service client ilek, soit par voie postale, soit par email. Chaque lettre proposée ci-dessous prend en compte l’absence d’engagement contractuel chez ilek, garantissant ainsi une démarche accessible sans frais supplémentaires.

Les courriers types peuvent être personnalisés selon le motif de résiliation : un déménagement, un changement de situation personnelle, ou tout simplement la volonté de changer de fournisseur d’énergie. Il est important de mentionner dans la lettre les éléments suivants :

Nom, prénom et adresse du client
Numéro de contrat ilek
L’adresse précise du logement concerné
La date souhaitée de résiliation
Un relevé de compteur récent

Le service client peut être joint pour toute question complémentaire au 09 75 18 60 60. Ainsi, le consommateur s’assure que le traitement de sa demande s’effectue rapidement, sans complication inutile.

Lettre de résiliation ilek pour déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Résiliation de mon contrat ilek suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat ilek, en raison de mon déménagement prévu prochainement. Je souhaiterais que ma demande prenne effet à partir du [date souhaitée de résiliation].

Les informations utiles relatives à mon contrat sont les suivantes :

Numéro de contrat : [numéro de contrat ilek]
Adresse actuelle du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date exacte de mon départ : [date de déménagement]
Nouvelle adresse d’envoi pour la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins avec ce courrier le relevé du compteur effectué à la date du [date du relevé de compteur], avec un index de : [index compteur].

Merci de bien vouloir accuser réception de cette demande et me communiquer la confirmation de la résiliation, ainsi que la date à laquelle elle sera effective.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire ou document complémentaire concernant cette résiliation.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour votre contrat ilek : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Demande de rétractation de mon contrat chez ilek

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous informer de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat ilek souscrit récemment, référencé sous le numéro : [numéro de contrat ilek].

Conformément à la législation relative à la vente à distance et aux dispositions prévues dans vos conditions générales, je vous demande d’annuler ce contrat, formalisé le : [date de souscription], et de mettre fin sans délai à toute prestation associée.

Je vous prie également d’effectuer, le cas échéant, le remboursement de l’ensemble des sommes perçues dans le cadre de cette souscription. Merci de bien vouloir m’adresser une confirmation de la prise en compte de ma rétractation, idéalement par e-mail à : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation ilek pour motif de démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse

Objet : Demande de résiliation de mon contrat ilek pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de solliciter la résiliation de mon contrat ilek n° [numéro de contrat].

Cette démarche fait suite à une intervention jugée comme étant un démarchage abusif de la part de l’un de vos représentants le [date du démarchage]. J’ai été exposé(e) à des sollicitations répétées et insistantes, qui sont contraires à mes attentes quant au respect de ma tranquillité et à l’image responsable que je me faisais de votre fournisseur.

Considérant le caractère inapproprié de ces agissements, je souhaite mettre un terme à mon engagement auprès de votre entreprise. Je vous demande donc de procéder à la résiliation de mon contrat dans les plus brefs délais, sans application de frais ni de pénalités, conformément aux usages en vigueur et à la législation applicable.

Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir un écrit confirmant la date effective de la clôture de mon contrat ainsi que, le cas échéant, les dernières démarches à effectuer pour finaliser cette résiliation.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou tout justificatif si besoin.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Résilier son offre ilek est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié ilek ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'ilek avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur ilek commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 51ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3457 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8456 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3192 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 927 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

ilek ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 37ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2270 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	01 86 76 11 58 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 34997 avis	Qualité - Prix Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224604 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’interrompre le contrat, il peut être utile d’examiner la perception des autres consommateurs vis-à-vis de leur expérience récente avec ilek, surtout lorsque l’on ne rencontre pas de souci majeur au quotidien.

Les particuliers attribuent une note globale de 4,44 sur 5 à ilek, calculée à partir de 4 583 avis. Trustpilot présente une note de 4,5 sur 5, basée sur 4 213 avis. Sur iGraal, la satisfaction atteint 4,33 sur 5 selon 6 témoignages clients. Quant à Selectra, la plateforme recense une note de 3,8 sur 5 avec 364 retours clients.

Ce chiffre de 4 583 avis cumulés démontre un volume significatif de retours d’expérience, donnant ainsi au consommateur un aperçu solide de la satisfaction client chez ilek sur plusieurs plateformes reconnues.

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	4,5/5	4213
Mis à jour le 07/01/26	4,33/5	6
Mis à jour le 07/01/26	3,8/5	364

Retrouver les avis des clients d'ilek en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par ilek ?

Pour les particuliers, mettre fin à un contrat d'énergie chez ilek ne génère aucun frais de résiliation, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. Cela s'explique par l'absence de toute clause d'engagement contractuel sur le marché résidentiel en France. La démarche est donc simple et sans coût supplémentaire, le consommateur a la liberté de changer d'offre ou de prestataire à tout moment.

Après la demande de résiliation, le particulier doit néanmoins s'acquitter d'une facture de clôture, correspondant à la consommation jusqu’à la date effective de fin de contrat. En général, l’envoi de cette dernière intervient dans un délai de quatre semaines.

Lors d’un emménagement, il est cependant important de noter que le consommateur devra régler les frais d’ouverture du compteur. Ce montant, fixé par les gestionnaires de réseaux, s’applique quel que soit le fournisseur choisi et reste identique chez ilek.

Peut-on mettre fin à son contrat ilek en ayant un impayé ?

La rupture d'un contrat d'énergie ilek demeure envisageable même si le particulier présente des retards de paiement. Cependant, les sommes dues restent exigibles après la clôture du contrat. Ainsi, la résiliation ne constitue pas un moyen d'effacer la dette.

Après la demande de résiliation, ilek émet une facture de clôture qui reprend l'intégralité des impayés accumulés jusqu'à la date de rupture. Le consommateur reste ainsi tenu de régler le solde indiqué, même après la fin de la fourniture d'énergie.

En cas de non-paiement à l’issue de la résiliation, des procédures de recouvrement peuvent être entamées. Ces démarches incluent généralement des relances par courrier, puis des mises en demeure. En l'absence de règlement, des poursuites judiciaires pourraient être envisagées par ilek.

Pour maximiser les chances de résolution à l’amiable, il demeure judicieux de prendre contact avec ilek dès l’apparition de difficultés financières. Par exemple, des solutions comme la mise en place d’un échéancier sont envisageables pour faciliter le remboursement.

Il est donc préférable pour le client d’anticiper la situation en dialoguant avec le service client ilek afin d’éviter l’accumulation de frais supplémentaires ou d’éventuelles conséquences juridiques.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat ilek suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat ilek, il est essentiel d’effectuer rapidement les démarches nécessaires pour éviter toute facturation indue. Le particulier doit informer ilek du décès et décider s’il souhaite conserver le logement ou y mettre fin, afin d’agir au plus vite sur le contrat en cours.

Si le logement est laissé vacant, la résiliation doit être effectuée dès la remise des clés, pour éviter d’assumer les consommations du futur occupant. La résiliation du contrat ilek est totalement gratuite et sans engagement contractuel.

Pour clôturer le contrat, le particulier peut joindre ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, ou par e-mail à [email protected]. Il est conseillé de transmettre un certificat de décès et, le cas échéant, de mentionner la date de remise des clés du logement.

La facture de clôture pourra généralement être réglée à partir du compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord du notaire ou de la banque. Cela permet de solder de manière transparente les consommations effectuées avant la résiliation.

Si un héritier ou le conjoint souhaite reprendre le contrat ilek à son nom, une simple demande de transfert peut être formulée auprès du service client par téléphone, adresse postale (18 rue Lafayette, 31000 Toulouse) ou e-mail, avec présentation du certificat de décès en pièce justificative.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie signé chez ilek varient selon la situation des occupants et la présence de co-titulaires. Le particulier doit tout d’abord identifier s’il est co-titulaire ou simple abonné figurant sur le contrat, et vérifier qui souhaite conserver le logement.

Lorsqu’un co-titulaire garde le domicile, il suffit de solliciter le service client ilek afin de demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Cette rectification permet de clarifier la situation contractuelle et d’éviter des problèmes de facturation ou de responsabilité future.

Si le co-titulaire quitte définitivement le logement, plusieurs possibilités s’offrent à lui : il peut exiger le retrait de son nom du contrat ou en demander la résiliation pure et simple. Dans ce cas, l’alimentation électrique sera interrompue si l’ex-conjoint demeure dans le logement, sauf s’il souscrit immédiatement un nouveau contrat d’énergie.

Si le particulier n’était pas co-titulaire mais reste dans le logement, il est indispensable que l’ex-conjoint contacte le service client de ilek afin de procéder à l’ajout du nouveau titulaire et à la suppression de l’ancien. Cette étape officialise le changement de résident responsable du contrat d’énergie.

Une alternative simple consiste à souscrire un nouveau contrat d’électricité à son nom ; cette démarche est gratuite et immédiate. Aucune intervention du précédent occupant n’est nécessaire et l’ex-conjoint reçoit uniquement une facture de clôture pour sa propre période d’occupation.

Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part d’ilek après avoir mis fin à mon contrat ?

Une facture de clôture envoyée par ilek constitue le dernier document comptabilisant la fourniture d’énergie, remis au moment où le contrat prend fin. Ce relevé sert à régulariser la totalité des consommations d’électricité ou de gaz enregistrées jusqu’à la date de résiliation. La réception de cette facture signifie que l’engagement entre le consommateur et ilek touche à son terme.

Plusieurs éléments sont habituellement récapitulés sur la facture de clôture afin d’offrir une synthèse claire au particulier. Un rappel précis de la consommation enregistrée par le compteur depuis la dernière échéance est indiqué. Des ajustements sont également effectués si les estimations précédentes diffèrent des relevés réels.

Consommation totale jusqu’à la fermeture : la facture détaille l’énergie utilisée jusqu’à la rupture du contrat.
Ajustements éventuels : si des acomptes ou des estimations antérieures ne correspondent pas à la consommation réelle, ces différences sont corrigées.
Taxes et contributions : l’ensemble des frais réglementaires ou fiscaux sont ajoutés pour couvrir toute la période de souscription.
Solde du compte : un crédit en faveur du client apparaît si ses paiements ont dépassé la dépense réelle ; inversement, la somme restant due est indiquée si la consommation finale est supérieure aux sommes versées.

En résumé, recevoir une facture de clôture marque la fin des obligations du consommateur envers ilek. Elle précise s’il doit recevoir un remboursement ou s’acquitter d’un éventuel montant complémentaire selon la situation. Pour toute question relative à ce document, il est envisageable de contacter ilek par téléphone ou via l’espace client en ligne.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation ilek ?

Après la résiliation d’un contrat chez ilek, il est habituel que la facture de clôture ne soit envoyée qu’après un certain délai, rarement immédiat. Il faut prendre en compte que ce document final peut mettre jusqu’à quatre semaines avant d’être transmis par l’opérateur. Durant cette période, aucune inquiétude particulière n’est à avoir si le courrier électronique ou postal n’a pas encore été reçu.

Si le particulier constate que la facture de résiliation n’a toujours pas été générée après ce délai de quatre semaines, il est recommandé de vérifier également l’absence de tout mouvement bancaire relatif à un éventuel remboursement ou prélèvement. Ce double contrôle permet d’éviter toute confusion liée à un paiement automatique ou un virement intervenu sans notification préalable.

Si, après 4 semaines, aucune facture de résiliation n'a été reçue,
et aucun versement ou prélèvement bancaire en lien avec ilek n’apparaît,
il convient de s’adresser directement au service client par téléphone au 05 64 88 00 38.

Un conseiller ilek pourra alors accéder au dossier du consommateur et déclencher l’édition ou la réexpédition de la facture manquante. Pour faciliter la démarche, il est conseillé de rassembler les références du contrat concerné. Cette approche personnalisée permet d’apporter une solution rapide et efficace en cas d’anomalie.

Que faire si mon contrat ilek a été résilié sans mon accord ?

Il arrive parfois, bien que cela demeure exceptionnel, qu’un contrat ilek soit clôturé sans l’autorisation du consommateur. Plusieurs facteurs peuvent expliquer ce type de situation, comme un problème de paiement persistant ou une modification de l’offre souscrite. Il n’est pas rare que certaines erreurs proviennent d’une confusion dans la référence du lieu de consommation lors de démarches en ligne ou téléphoniques.

Par ailleurs, une souscription non souhaitée à une nouvelle offre par un tiers peut également entraîner la suppression de l’abonnement existant, notamment si le numéro de point de livraison ou de comptage a été renseigné à tort. Dans certains cas, une résiliation accidentelle résulte purement d’une erreur administrative.

Pour obtenir une clarification rapide, il est impératif de contacter dans les plus brefs délais le service client de ilek au 05 64 88 00 38 ou via leur espace client en ligne. Un conseiller pourra alors détailler les raisons exactes de la résiliation et proposer une solution adaptée.

Lorsque le changement d’opérateur a été lancé sans accord préalable du particulier et sans la signature d’un nouveau contrat, il est essentiel de faire part de la situation à ilek pour enclencher une procédure de contestation dans un délai maximum de 25 jours. Cette démarche permet généralement de revenir à la configuration initiale du contrat.

Si aucune issue satisfaisante n’est trouvée après échanges avec le service client, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de faire examiner son litige et de trouver une résolution équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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