Résiliation ilek : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat ilek pour les particuliers est gratuite et peut intervenir à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client ilek, notamment par téléphone au 05 64 88 00 38, via l’espace client en ligne ou par courrier ; pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre, le nouveau fournisseur prenant alors en charge toutes les démarches de résiliation auprès d’ilek.

Résilier son contrat ilek pour changer de fournisseur

ilek conçoit toutes ses offres d’énergie pour les particuliers sans la moindre obligation de durée minimale. Ainsi, le consommateur reste libre de rompre son contrat ilek à sa convenance et sans frais imposés, en totale adéquation avec la réglementation du secteur énergétique.

Il convient cependant d’éviter toute démarche de résiliation directe lorsque le client souhaite simplement changer de fournisseur et conserver la même adresse. En procédant seul, le particulier s’expose à une coupure d’alimentation, nécessitant ensuite des frais de remise en service pour rétablir l’énergie.

La marche à suivre, lors d’un changement de fournisseur, consiste uniquement à souscrire un contrat auprès d’un nouvel acteur du marché. Celui-ci prend automatiquement en charge toutes les formalités liées à la résiliation chez ilek, supprimant ainsi tout risque d’interruption d’énergie.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur

Avant toute chose, il faut comparer les multiples offres concurrentes d’ilek. Certains critères méritent une attention particulière : l’évolution des tarifs, la segmentation des plages horaires (heures creuses ou pleines), le parcours client, les dispositifs favorisant les énergies renouvelables ainsi que les outils mis à disposition.

Le consommateur doit garder à l’esprit que le réseau et les compteurs sont indépendants du fournisseur choisi. Passer d’ilek à un autre acteur ne dégrade ni la qualité de l’alimentation, ni la rapidité d’intervention en cas d’incident sur le réseau.

Utiliser un comparateur en ligne facilite ce choix, en mettant en balance les prix pratiqués et les services proposés par chaque fournisseur afin de trouver la solution la plus avantageuse.

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2. Procéder à la souscription auprès du nouveau fournisseur

Quelques informations essentielles seront nécessaires pour finaliser la souscription auprès du nouveau prestataire : il est fortement recommandé de s’équiper de sa dernière facture ilek. Celle-ci contient par exemple les identifiants du compteur, les consommations passées et l’adresse exacte du site à alimenter.

L’accès à ces données simplifie la création du nouveau dossier client et permet d’éviter les erreurs lors de l’établissement de l’échéancier ou de la configuration du contrat. Chaque élément recueilli accélère la prise en charge.

3. Attendre la mise en œuvre du nouveau contrat

La validation du contrat donne lieu à une période d’activation, généralement de 15 jours correspondant au délai légal de rétractation. Sur demande, la prise d’effet peut toutefois s’opérer avant ce terme, parfois en seulement 4 jours ouvrés.

Tout basculement technique est pris en charge à distance par le gestionnaire de réseau. Le client n’a aucun contact à prendre ni avec ilek ni avec Enedis ou GRDF. Le nouveau fournisseur avertit ilek de la résiliation en toute autonomie.

Aucune interruption de fourniture n’a lieu, sauf en cas de problème spécifique lié au paiement antérieur. Un dépôt de garantie peut alors exceptionnellement être sollicité pour régulariser la situation.

4. Régler la facture de clôture ilek

Sous un mois, ilek transmet la dernière facture de clôture. Ce document récapitule toutes les consommations enregistrées depuis la précédente échéance et précise si un montant reste à régler ou à rembourser, selon la situation du client.

ilek s’appuie sur les indices du compteur fournis par le gestionnaire du réseau national. La somme précisera la date exacte de fin de contrat et le délai de paiement, habituellement inférieur à quinze jours.

Le règlement intégral garantit la fermeture du dossier sans pénalité. En cas de montant à rembourser, ilek procède à la restitution selon les modalités prévues au contrat, sans aucun frais ajouté.

Résilier ilek pour un déménagement

Informer ilek de son futur déménagement dès que la date de remise des clés est connue reste la meilleure solution pour éviter toute facturation indue. Cette anticipation concerne aussi bien les déménagements en location que lors d’une vente immobilière. La négligence de résilier expose le client à la poursuite de l’abonnement (générant, selon l’offre, entre 0,25 € et 1,20 € par jour), ainsi qu’aux consommations des nouveaux habitants, en plus de l’impossibilité d’une annulation rétroactive.

Pour finaliser la clôture d’un contrat d’énergie à l’ancienne adresse, le consommateur doit prendre contact avec le service dédié aux résiliations de ilek par le canal de communication jugé le plus pratique :

joindre le service clientèle au 0 5 64 88 00 38 ;
utiliser l’espace personnel en ligne ;
envoyer un courrier postal à l’adresse du fournisseur à Toulouse.

Le particulier transmettra alors sa date de départ du logement et l’adresse où expédier la facture de clôture. Pour les compteurs non Linky, la transmission d’un dernier index de consommation est indispensable le jour de la remise des clés.

Même s’il n’existe pas de procédure de mutation directe du contrat d’énergie d’une adresse à une autre, l’ouverture d’un nouveau contrat ilek à la future adresse s’effectue aisément. En parallèle de la résiliation, le consommateur souscrit donc une nouvelle offre pour le prochain logement. Deux options sont envisageables : appeler le 0 5 64 88 00 38 pour être accompagné par un conseiller, ou effectuer la souscription en ligne. La démarche doit idéalement être anticipée d’une semaine pour une activation dès le jour de l’emménagement.

Si le client décide de réaliser un changement de fournisseur à l’occasion du déménagement, il s’assurera d’étudier les différentes offres disponibles sur le marché avant l’entrée dans le nouveau logement. Cette anticipation est conseillée pour éviter toute coupure et contractualiser à temps. Il demeure indispensable de procéder à la résiliation de l’abonnement ilek pour l’ancienne adresse, en utilisant le 0 5 64 88 00 38, le portail clientèle ou le courrier, afin de ne plus être facturé sur l’ancien site.

Dans le cadre d’un départ à l’étranger, il suffit de signaler la date du départ à ilek par téléphone au 0 5 64 88 00 38. Il faut également communiquer une adresse e-mail valide afin de recevoir la facture de fin de contrat et régler toute somme éventuellement due.

Le délai de fermeture du contrat dépend du traitement effectué par ilek et peut parfois, en périodes de forte sollicitation (fin ou début de mois), être plus long qu’espéré. Toutefois, la fin effective de l’abonnement pourra légalement intervenir jusqu’à 30 jours après la date de départ annoncée au fournisseur.

Que dois-je faire si le précédent locataire n'a pas mis fin à son contrat ilek ?

Lorsque l’ancien occupant oublie de mettre un terme à son contrat d’énergie chez ilek, il n’est pas obligatoire d’attendre une action de sa part. Le nouveau résident du logement peut effectuer une souscription énergétique à son nom auprès du fournisseur de son choix, qu’il s’agisse d’ilek ou d’un autre prestataire.

La création d’un nouveau contrat entraîne la fermeture automatique de l’ancien abonnement, même si l’ex-locataire n’a pas entrepris la démarche de résiliation lui-même. Cette procédure permet d’éviter toute interruption ou complication concernant la fourniture d’électricité ou de gaz.

Rétractation d’un contrat signé avec ilek

Après la souscription d’un contrat ilek, il peut survenir des hésitations ou l’envie d’explorer d'autres alternatives. Ce type de situation est entièrement prévu par la législation française, qui accorde au particulier un droit de rétractation en cas de souscription à distance ou hors établissement. Même si la période légale s’achève, la résiliation sans frais et sans engagement demeure accessible.

Modalités

Selon l’Annexe à l'article R.221-3 du Code de la consommation, tout contrat d’électricité ou de gaz naturel signé à distance ou en dehors des bureaux d’ilek ouvre droit à une rétractation sous 14 jours calendaires après la conclusion du contrat.

Le client n’a pas à fournir de justification ni à s’acquitter de pénalités durant ce délai. Exercer ce droit consiste à notifier ilek de son intention, soit par le formulaire de rétractation mis à disposition, soit par une déclaration claire exprimant le souhait de rompre le contrat.

La notification peut être transmise via courrier postal, courrier électronique ou selon les modalités indiquées par le service client ilek. Un email à [email protected] ou un appel au 05 64 88 00 38 sont acceptés pour obtenir de l’assistance ou confirmer la marche à suivre.

Si le client demande à bénéficier des services d’ilek avant la fin du délai de rétractation et qu’il se rétracte, il restera redevable du montant correspondant à l’énergie (électricité ou gaz) consommée, ainsi qu’aux éventuels frais de mise en service déjà engagés durant cette période.

Pour toutes questions spécifiques et pour s’assurer des modalités adaptées à son dossier, il est recommandé au client d’examiner les Conditions Générales de Vente d’ilek ou de joindre le service client directement par téléphone.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Lors de la rédaction d’une demande de rétractation à ilek, certaines informations sont indispensables pour identifier le contrat concerné et accélérer la procédure. Le client veillera à intégrer les éléments suivants :

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse du logement desservi
Services concernés chez ilek (électricité, gaz, options payantes)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

La demande pourra alors être adressée par courrier ou email. Pour toute précision utile, le service client ilek (tél : 05 64 88 00 38) reste à l’écoute du particulier pour l’accompagner dans sa démarche de rétractation.

Découvrez plusieurs exemples de courriers pour résilier un contrat ilek de manière rapide et efficace. Chaque modèle de lettre est conçu pour être envoyé au service clientèle, que ce soit par voie électronique ou par lettre postale.

Le consommateur bénéficie d'une flexibilité totale pour mettre fin à son contrat d'électricité ou de gaz souscrit chez ilek, grâce à l'absence d'engagement contractuel. Cette liberté de résiliation facilite toutes les démarches.

Pour envoyer la demande, il est recommandé de préciser certaines informations : nom et prénom du titulaire du contrat, adresse du logement concerné, numéro de contrat, ainsi que la date souhaitée pour la clôture du service.

Voici une liste des éléments essentiels à inclure dans la lettre :

Coordonnées complètes du particulier
Référence du contrat ilek concerné
Adresse exacte du point de fourniture
Date de résiliation envisagée
Motif de la résiliation, si souhaité

En cas de besoin, le service client ilek peut être joint au 05 64 88 00 38 pour toute information complémentaire ou envoi de documents justificatifs.

Lettre type de résiliation de contrat ilek : déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Résiliation de mon contrat ilek en raison de mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous notifier ma volonté de mettre un terme à mon contrat ilek, suite à mon futur déménagement. Je souhaiterais que la résiliation prenne effet à compter du [date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter le traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires concernant mon contrat d’énergie :

Numéro de contrat ilek : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date effective du déménagement : [date du départ]
Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [votre nouvelle adresse]

Je joins à cette lettre le relevé du compteur réalisé le [date du relevé], avec l’index suivant : [index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir m’accuser réception de ma demande de résiliation, et de me préciser la date effective de la clôture du contrat. Si des démarches complémentaires sont requises, je reste à votre disposition.

Avec mes salutations respectueuses,

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation auprès d’ilek pour annulation de contrat

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 boulevard Maréchal Leclerc
31000 Toulouse
France

Objet : Demande de rétractation pour un contrat chez ilek

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de signifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat ilek souscrit en date du [date de souscription], portant la référence [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions spécifiques d’ilek, je sollicite l’annulation de ce contrat dans le respect du délai imparti, sans justification ni frais supplémentaires.

Je vous invite à mettre un terme à l’ensemble des services associés et à procéder à la restitution des éventuels montants réglés, dans un délai conforme à la loi.

Merci de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma rétractation, de préférence par retour de courriel à l’adresse [Votre email].

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire si besoin.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation ilek en raison de démarchage abusif : modèle à utiliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Résiliation de mon contrat ilek pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je souhaite par la présente résilier mon contrat d’énergie ilek numéro [numéro de contrat] en raison d’un démarchage abusif auquel j’ai récemment été confronté. Cette démarche fait suite à un contact survenu le [date du démarchage] avec un de vos agents ou partenaires, dont l’insistance et les méthodes ne correspondent pas à mes attentes et m’ont mis dans une situation inconfortable.

Cet épisode a malheureusement entamé la relation de confiance que j’avais établie avec ilek et m’oblige aujourd’hui à mettre un terme à notre collaboration. Je fais donc valoir mon droit à résilier cette souscription sans pénalité, conformément aux dispositions en vigueur.

Je vous remercie de bien vouloir considérer ma demande, de m’informer rapidement de la date effective de fin de contrat, ainsi que des démarches complémentaires à suivre le cas échéant. Je reste disponible si certaines pièces justificatives devaient être transmises pour valider ma requête.

Dans l’attente de votre confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Résilier son offre ilek est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié ilek ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'ilek avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur ilek commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 58ème en termes de prix sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8661 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12274 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3201 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

ilek ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 40ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36725 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2272 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 37 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
GAZ ESSENTIEL 4,17 sur 5 - 5036 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de mettre un terme à son contrat, il peut s’avérer pertinent pour le consommateur d’examiner les retours et avis d’autres particuliers ayant déjà choisi ilek, notamment si aucune insatisfaction majeure n’a été rencontrée à ce jour.

Les avis des clients sont un indicateur précieux pour apprécier le service rendu par ilek. Sur Trustpilot, la note moyenne est de 4,5 sur 5, avec 4 241 avis. Concernant iGraal, la note s’élève à 4,33 sur 5 pour 6 avis. Enfin, 367 consommateurs ont évalué ilek sur Selectra, lui attribuant une note de 3,8 sur 5.

Au total, ce sont 4 614 avis qui ont été collectés sur ces plateformes pour ilek, avec une impression globale très positive : la note moyenne globale atteint 4,44/5. Ce large volume de retours donne ainsi une vision éclairée sur la satisfaction généralement exprimée par les clients ayant choisi ce fournisseur.

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 14/01/26	4,6/5	4219
Mis à jour le 14/01/26	4,33/5	6
Mis à jour le 21/01/26	3,8/5	365

Retrouver les avis des clients d'ilek en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les frais à payer pour résilier un contrat chez ilek ?

Pour un particulier, mettre un terme à son contrat d'énergie chez ilek ne génère aucun coût de résiliation. Ce principe concerne autant l’électricité que le gaz, grâce à l’absence de clause d’engagement dans les conventions de fourniture d’énergie en France. Ainsi, la cessation du contrat est totalement libre, quels que soient les motifs ou la date choisie.

En cas de résiliation, le client reste tenu de régler la facture de clôture, correspondant à la consommation enregistrée jusqu’à la fin effective du contrat. Généralement, ilek adresse ce solde dans un délai d’environ quatre semaines suivant la fermeture du contrat, permettant de solder les derniers kilowattheures ou mètres cubes utilisés au domicile.

L'emménagement dans un nouveau logement implique systématiquement une intervention sur le compteur, qu’il soit raccordé à l'électricité ou au gaz. Pour toute ouverture de compteur, des frais de mise en service sont facturés au client ; ces montants sont identiques pour chaque usager, peu importe le choix du fournisseur d’énergie. Ces frais relèvent des gestionnaires de réseau nationaux et sont donc incontournables lors de chaque nouvelle installation.

Ai-je le droit de changer de fournisseur chez ilek si j’ai un impayé ?

La rupture d’un contrat ilek reste accessible même lorsqu’un solde impayé existe. Cependant, il est important de noter que cette démarche ne dispense en aucun cas le consommateur de son obligation de régulariser les montants échus antérieurement à la résiliation.

Après confirmation de l’arrêt du contrat, ilek adresse une facture de clôture récapitulant la totalité des sommes dues. La résiliation n’efface donc pas la dette : le particulier reste redevable du montant non réglé relatif à la consommation passée.

Si le règlement des arriérés n’a pas lieu après la fin du contrat, plusieurs étapes peuvent suivre :

Relances par courriel ou courrier postal.
Envoi d’une mise en demeure avec échéance fixée.
Engagement de procédures de recouvrement pouvant mener à des frais supplémentaires.

Pour éviter de possibles procédures administratives difficiles, il est fortement conseillé d’entrer en contact avec ilek pour convenir d’un échéancier ou d'un arrangement amiable. Ilek se montre généralement disposé à accompagner le consommateur vers une solution adaptée à sa situation.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat ilek suite au décès de son titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat ilek, le particulier doit effectuer des démarches rapidement afin d’éviter la facturation de consommations inutiles. Si le logement est quitté, il est conseillé de résilier le contrat après la restitution des clés, afin de ne pas payer pour l’occupant suivant.

La résiliation du contrat ilek peut se faire à distance via plusieurs moyens. Le client peut contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38, envoyer un mail à [email protected] ou adresser un courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Pour que la demande soit prise en charge efficacement, il convient de mentionner le décès et de fournir un certificat de décès. Il peut aussi être utile de préciser si le compte bancaire du défunt sera utilisé pour régler la dernière facture, après accord de la banque ou du notaire.

Si un héritier ou le conjoint souhaite conserver le logement, un simple transfert du contrat est envisageable. Dans ce cas, il lui suffit d’indiquer la situation à ilek lors de la prise de contact, afin de procéder au changement de nom sur le contrat sans interruption d’énergie.

Lorsque survient une séparation ou un divorce, les formalités à accomplir concernant un contrat d’énergie ilek dépendent du nom figurant sur le contrat et de la personne qui conserve la jouissance du domicile. Une vérification préalable du contrat détenu par le particulier permet d’anticiper les démarches adaptées à sa situation.

En cas de contrat en indivision, si le consommateur reste dans le logement, celui-ci est autorisé à solliciter auprès du service client l’exclusion du co-titulaire du contrat pour simplifier la gestion future de l’électricité.

Si le particulier, co-signataire, quitte l’habitation, il peut demander à être retiré du contrat, ou décider de résilier celui-ci. La résiliation provoque systématiquement l’arrêt de la fourniture d’électricité pour le logement concerné.

Lorsque la personne qui continue d’occuper le logement n’apparaît pas sur le contrat ilek, il convient d’inviter l’ex-conjoint à contacter le service client d’ilek afin de procéder à l’ajout du nom de l’occupant restant et à la suppression de son propre nom du contrat.

Demander la modification du contrat auprès du service client ilek si seul le nom doit changer.
Opter pour un nouveau contrat d’électricité à son propre nom afin de devenir titulaire et permettre la réception d’une facture de clôture de l’ancien contrat par l’ex-conjoint.

Ces démarches sont aussi bien accessibles en ligne qu’en appelant le service client. Il n’est pas nécessaire de conserver le contrat existant : un particulier peut souscrire un nouveau contrat sans frais, dès qu'il souhaite gérer lui-même ses contrats d’énergie.

À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation chez ilek ?

Après la résiliation d’un contrat chez ilek, le consommateur reçoit une facture de clôture. Ce document met un point final à la relation contractuelle avec ilek et permet de régulariser l’ensemble des consommations d’électricité ou de gaz enregistrées jusqu’au dernier jour du contrat.

Cette facture comprend différents éléments qui permettent de solder les comptes entre le particulier et le fournisseur d’énergie. Il s’agit notamment de la consommation totale constatée au compteur jusqu’à la date de résiliation, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz naturel.

Montant calculé selon les relevés réels ou estimés jusqu’à la date de fin du contrat.
Éventuelles régularisations entre consommations estimées et index réels.
Taxes et contributions, incluant par exemple la contribution au service public d’électricité ou la TVA.
Prise en compte des avances déjà perçues, comme des mensualités ou des acomptes, qui influent sur le solde final.

Le consommateur peut donc retrouver sur cette facture un solde en sa faveur, si ses versements anticipés dépassaient la consommation constatée. À l’inverse, un reliquat à régler peut apparaître si les acomptes s’avéraient insuffisants. Ce document officialise donc la résiliation et clôture les engagements réciproques entre ilek et le client.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation ilek ?

Après la fin d’un contrat chez ilek, il est fréquent que la réception de la facture de clôture prenne jusqu’à 4 semaines. Ce délai s’explique par le temps nécessaire à la prise en compte de l’index de consommation, au calcul du montant final et à la génération du document correspondant.

Si passé ce laps de temps, aucune facture n’a été transmise et aucun règlement éventuel n’a été constaté sur le compte bancaire du consommateur, une action doit être entreprise afin d’obtenir une résolution rapide.

Vérifier si une communication de la part d’ilek n’a pas été classée comme indésirable dans les emails.
Se connecter à l’espace personnel ilek pour consulter l’historique de factures.
En l’absence d’information après 4 semaines, contacter le service client par téléphone.

Le particulier peut joindre ilek au 05 64 88 00 38 pour demander l’envoi de la facture de résiliation ou obtenir des précisions concernant le remboursement dû ou le règlement à fournir. Il est conseillé de se munir du numéro de contrat lors de l'appel pour faciliter les démarches.

Que faire si mon contrat ilek a été résilié sans mon accord ?

Il arrive rarement, mais il peut arriver qu'un contrat ilek soit résilié à l'insu du consommateur. Plusieurs scénarios sont alors possibles : une erreur de traitement lors d’une demande, un incident technique, la saisie erronée d’un numéro de PDL ou PCE, ou encore un démarchage non sollicité.

Parfois, la résiliation émane d’une modification de l’offre sélectionnée ou du non-règlement répété des factures. Un nouveau contrat signé ailleurs peut aussi, de fait, causer l’interruption automatique du contrat initial, souvent sans que le particulier s’en rende compte immédiatement.

Pour toute contestation de résiliation non souhaitée, le client doit impérativement contacter le service client ilek afin de clarifier l’origine de la rupture de contrat. Le service relation client est joignable au 05 64 88 00 38 ou directement via le formulaire de contact de l’espace client en ligne.

En cas de changement de fournisseur non consenti, il existe des recours : le consommateur peut initier une procédure de réclamation et demander la restauration de son contrat précédent, à condition d’agir dans un délai maximum de 25 jours suivant la résiliation.

Si les démarches auprès du service client restent infructueuses, la sollicitation du Médiateur national de l’énergie constitue la dernière solution afin d’obtenir résolution et accompagnement dans la gestion du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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