Résiliation ilek : démarches, téléphone et délai pour quitter ilek

Vous avez souscrit un contrat chez le fournisseur ilek mais vous n'êtes plus entièrement satisfait? Ou vous envisagez tout simplement de déménager ? Dans tous les cas, il est nécessaire de résilier votre contrat actuel. En France, cette démarche est gratuite, quel que soit le fournisseur. Néanmoins, certains délais sont à prendre en compte. L'ensemble des étapes est détaillé dans ce guide.

Quelles sont les démarches de résiliation d'un contrat chez ilek ?

Mettre fin à un contrat d'électricité et/ou de gaz pour les particuliers en France est impératif afin d'éviter de payer les factures du prochain occupant. Dans le cadre d'un changement de locataire avec ilek ou de propriétaire, la procédure à suivre est identique. Elle dépend cependant du motif de résiliation avancé :

• dans le cas d'un déménagement,
• pour changer de fournisseur d'électricité et/ou de gaz.

Vous pouvez également mettre un terme à vos abonnements d'énergie sans justificatif particulier. Dans tous les cas, vous devez vous rapprocher d'ilek pour l'en informer.

Résilier le contrat chez ilek dans le cas d'un déménagement

Apprécié notamment pour ses offres d'énergie verte, sa grille tarifaire et son positionnement local, le fournisseur ilek propose à ses clients des formules sans engagement.

• Si vous souhaitez conserver votre abonnement chez ilek malgré un déménagement, sachez que le transfert de contrat vers une nouvelle adresse est impossible.
• Vous devrez impérativement résilier votre contrat actuel et en conclure un autre au moins deux semaines en amont de votre déménagement. Faute de quoi, les consommations du nouvel arrivant vous sont facturées après votre départ.

La décision de résilier doit également être signifiée au service client d'ilek deux semaines au minimum avant la date prévue du déménagement. Le délai standard d'intervention de l'agent mobilisé par Enedis pour l'installation et la mise en service d'un nouveau compteur est de 5 jours ouvrés. Mais en cas de forte demande, l'attente peut se voir prolongée. Même si vous souhaitez rester client, pour se désabonner chez ilek (et éventuellement ouvrir un nouveau contrat pour la nouvelle adresse), il faut :

1. Résilier le contrat d'approvisionnement de l'ancien domicile en contactant le service client d'ilek,
2. Payer la facture de régularisation envoyée par le fournisseur,
3. Estimer votre consommation annuelle en faisant une simulation avec ilek ou un fournisseur de votre choix,
4. Souscrire un contrat chez ilek ou un fournisseur de votre choix,
5. Payer les frais de mise en service de votre compteur.

Munissez-vous préalablement des informations demandées par le service de déménagement d'ilek. Les voici :

• votre numéro de PDL (Point de livraison) pour un abonnement d'électricité,
• votre numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour un contrat de gaz,
• votre relevé des index du compteur,
• la date de résiliation précise (préférablement le jour de votre départ),
• votre référence client.

Pour en savoir un peu plus sur les services et tarifs d'ilek, nous vous invitons à comparer les offres d'électricité et de gaz proposées par cet acteur.

^*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 7700 kWh à Nantes en option Base (6 kVA).

Résilier le contrat ilek pour un changement de fournisseur d'énergie

Si vous n'êtes plus satisfait de l'offre souscrite auprès d'ilek, vous êtes simplement invité à signer un autre contrat chez un fournisseur de votre choix.

• Le nouveau prestataire prend alors en charge toutes les démarches pour mettre en place le nouvel abonnement.
• La date où votre nouveau contrat prend effet résilie automatiquement votre ancien abonnement chez ilek puisque deux fournisseurs ne peuvent pas gérer votre contrat en même temps.
• Il n'y a aucun risque de coupure de courant ou de gaz.

Voici les offres d'électricité verte les moins chères du marché en décembre 2023 :

^*Tableau actualisé le 01/12/2023. Budget TTC calculé pour une consommation annuelle de 7700 kWh par an à Nantes en option base (6kVA) .

Voici les offres de biogaz les moins chères du marché en décembre 2023 :

^*Tableau actualisé le 01/12/2023. Budget TTC calculé pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1) par an à Nantes .

Bon à savoirdepuis l'ouverture du marché de l'énergie en France à la concurrence, ilek n'impose aucune clause d'engagement pour les particuliers. Vous pouvez résilier votre abonnement d'énergie à tout moment. La fermeture des compteurs s'effectue sans frais, ni préavis.

Comment contacter ilek pour une résiliation de contrat ?

Pour mettre un terme à l'un de ses abonnements, ilek met différents modes de contact à la disposition du particulier. La résiliation peut alors se faire :

• Par téléphone : vous pouvez signifier votre décision de rompre le contrat d'énergie en contactant le service client d'ilek au 05 64 88 00 38. Ce numéro de téléphone d'ilek est joignable du lundi au vendredi et de 09h00 à 19h00.
• En ligne : plusieurs moyens digitaux vous permettent de résilier votre contrat d'énergie, notamment via un formulaire ou l'espace client personnalisé accessible depuis la rubrique "Mon Compte ilek". Vous pouvez également transmettre votre demande de résiliation en envoyant un courriel à [email protected].
• Par courrier en envoyant la demande écrite au service client, situé à l'adresse suivante : « ilek service client - 32 rue des Marchands - 31000 Toulouse ».

Les avis sur ilek et la disponibilité de son équipe d'assistance sont majoritairement très favorables. Bon à savoir : en situation de panne, liée à l'électricité ou au gaz, ne cherchez pas le numéro d'urgence d'ilek mais contactez le gestionnaire de réseau concerné. Les distributeurs d'électricité et de gaz sont les seuls interlocuteurs à même de venir sécuriser vos installations.

• Si vous suspectez une anomalie sur le circuit gazier, c'est le numéro d'urgence de GRDF que vous devez composer : 0 800 47 33 33.
• En cas de panne généralisée liée au réseau électrique, il faut immédiatement la signaler au gestionnaire Enedis en appelant le 09 72 67 50 XX. Les deux derniers chiffres sont à remplacer par le numéro de votre département.

Quelles sont les informations nécessaires pour résilier un contrat chez ilek ?

Comme vu précédemment, pour aller au bout de votre demande de résiliation chez ilek, vous devez préparer les informations ci-dessous :

• le numéro de point de comptage et d'estimation pour le gaz (PCE) ou de point de livraison pour l'électricité (PDL) du compteur ;
• le nom et si possible la référence client ;
• la date de résiliation précise souhaitée.

Pour mettre fin à votre abonnement chez ilek, vous devez également effectuer une auto-relève de vos compteurs. Cette opération doit être réalisée idéalement le jour précédant la date du départ. Si vous êtes dans l'impossibilité de relever vous-même les index de vos compteurs, vous pouvez solliciter le service payant d'un technicien Enedis ou Grdf, selon le type d'énergie :

• Pour un compteur électrique : 34,22 EUR TTC
• Pour un compteur de gaz : 38,59 EUR TTC

Rétractation d'ilek : quelle est la démarche ?

Si vous êtes un client d'ilek, il vous suffit de choisir un nouveau fournisseur et de contracter un nouveau contrat : c'est lui qui se chargera des démarches de résiliation auprès d'ilek à votre place. Si vous avez récemment souscrit un contrat chez ilek mais que vous avez changé d'avis, rassurez-vous. Un délai de 14 jours vous est accordé pour renoncer à votre contrat d'énergie déjà conclu qui prend effet le jour suivant la date de la souscription.

• Il s'agit d'un délai de rétractation garantit par la loi pour vous permettre de revenir sur votre accord sans pénalités et vous éviter ainsi de payer une première facture.
• La mise en service du compteur ne s'effectue qu'une fois ce délai écoulé.
• Aucune consommation ne sera enregistrée et vous ne devriez vous acquitter d'aucun frais.
• Cependant, pour éviter de patienter 14 jours avant le raccordement au réseau, tous les fournisseurs d'énergie proposent dans leurs contrats de renoncer à ce délai.