Résiliation ilek : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat ilek par un particulier est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, depuis son espace client en ligne ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur dans un logement déjà occupé, il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur, qui se charge alors lui-même de la résiliation auprès d’ilek.

Résilier son contrat ilek pour changer de fournisseur

Les offres ilek destinées aux particuliers sont formulées sans engagement contractuel. Aucune durée minimale n’est imposée au consommateur. À tout moment, l’utilisateur peut rompre son abonnement, sans frais ni pénalité, et basculer vers une nouvelle offre.

Pour changer de fournisseur, il convient simplement de souscrire une offre chez un concurrent d’ilek. Il est important de noter que le particulier ne doit pas effectuer par lui-même la démarche de résiliation en cas de changement de fournisseur à la même adresse, afin d’éviter toute coupure temporaire liée à une fermeture de compteur, ce qui entraînerait des frais de remise en service.

L’ensemble du processus de changement s’appuie sur 4 étapes essentielles, depuis le choix d’un concurrent d’ilek jusqu’au règlement de la facture de clôture finale. Chacune d’elles garantit une transition fluide, sans coupure d’électricité ou de gaz.

1. Sélectionner une nouvelle offre concurrente

La toute première démarche consiste à identifier quel fournisseur répond le mieux aux attentes du consommateur. Plusieurs critères sont utiles pour comparer les offres concurrentes d’ilek :

Le tarif du kWh et le montant de l’abonnement ;
La manière dont évoluent les prix (fixe, indexé, évolutif) ;
La présence d’options tarifaires telles que les heures creuses ou l’option week-end ;
La disponibilité et la qualité du service client ;
L’engagement du fournisseur dans les énergies renouvelables ;
Les outils proposés (paiement en ligne, espace client digital…).

Il importe de rappeler que l’origine de l’énergie et la continuité du service sont indépendantes du fournisseur sélectionné : ilek ne gère pas le réseau, donc le changement s’opère sans risque de coupure ni perte de qualité. Pour comparer efficacement, l’utilisation d’un comparateur dédié peut s’avérer très utile.

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2. Finaliser l’adhésion chez le nouveau fournisseur

La souscription d’un contrat chez le nouveau prestataire requiert certains renseignements présents sur une ancienne facture. Pour fluidifier la démarche, il est conseillé d’avoir sous la main :

– Les identifiants liés au compteur (Point de livraison ou point de comptage) ;
– Les données relatives aux derniers relevés ;
– L’adresse précise du domicile concerné.

Avec ces éléments, l’inscription pourra être réalisée en quelques minutes, soit par téléphone, soit en ligne, selon les modalités du fournisseur choisi.

3. Attendre la mise en place du nouveau contrat

Dès validation de la souscription par le fournisseur choisi, un délai technique d’activation débute. Il dure généralement jusqu’à 14 jours, ce qui correspond au temps légal de rétractation. Le client peut néanmoins demander à activer l’offre plus tôt, parfois dès le quatrième jour.

La transition est pilotée à distance par Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz). Aucune intervention physique ni coupure d’énergie ne sont à craindre. L’ancien fournisseur, ilek, est informé automatiquement. Le particulier n’a pas à contacter ilek ni à effectuer de démarche supplémentaire.

4. Réception & solde de la facture de clôture

Après résiliation définitive, ilek dispose d’un mois maximum pour transmettre la facture de fin de contrat. Cette facture, dite de clôture, sert à officialiser la fermeture du compte et à calculer le solde éventuel selon la consommation réelle constatée lors du dernier relevé index fourni par Enedis ou GRDF.

En fonction du montant, le consommateur règle les sommes dues ou est remboursé en cas de trop-perçu. Le délai de paiement est précisé sur la facture et ne dépasse pas habituellement 14 jours. À défaut de règlement, le client risque des frais pour impayés, conformément aux conditions d’ilek.

Résilier ilek pour un déménagement

Un changement d’adresse implique systématiquement de prévenir en amont son fournisseur d’énergie, notamment ilek, dès que la date de remise des clés du logement est connue. Anticiper cette démarche permet d’éviter les frais inutiles : en effet, l’abonnement se poursuit tant que la résiliation n’a pas été prise en compte, y compris si le logement n’est plus occupé. La démarche reste la même pour un déménagement en location ou une vente immobilière.

Omettre de procéder à la résiliation du contrat ilek expose à la poursuite de la facturation : le client continuera d’être prélevé, généralement entre 0,25 € et 1,20 € d’abonnement par jour, et il pourra également se voir imputé la consommation des nouveaux habitants. Il est essentiel de noter qu’ilek ne prévoit aucune possibilité de résiliation rétroactive : la clôture du contrat est toujours effective à la date de demande.

Contacter le service résiliation de ilek

La résiliation suite à un déménagement nécessite de joindre le service client ilek par le biais jugé le plus commode :
- par téléphone au 09 87 67 52 32,
- depuis l’espace client accessible sur le site d’ilek,
- ou par courrier adressé à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Le client devra préciser la date de sortie du logement et fournir une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture.
En l’absence de compteur Linky, il conviendra de communiquer le relevé des index de consommation le jour du départ.

Le traitement de la demande nécessite l’exactitude des informations transmises afin de garantir la bonne fermeture du contrat puis l’envoi des documents relatifs à celle-ci.

Cas 1 : Je reste chez ilek à la nouvelle adresse

Le transfert direct d’une offre énergie d’un logement à un autre n’est pas réalisable chez ilek, chaque contrat étant associé à un compteur physique distinct. Toutefois, pour continuer à bénéficier de l’énergie verte fournie par ilek, la procédure consiste à résilier pour l’ancien logement et à ouvrir un nouveau contrat à la prochaine adresse.

Pour activer un approvisionnement dès l’arrivée dans le nouveau domicile, il est recommandé d’effectuer les formalités environ sept jours avant la date d’aménagement. La souscription au nouvel abonnement peut se faire soit par téléphone au 09 87 67 52 32 (accompagnement personnalisé), soit en quelques minutes depuis l’espace en ligne dédié.

Prévoir cette double démarche (résiliation + nouvelle souscription) assure une continuité et évite toute coupure d’énergie.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter ilek

Un déménagement constitue une occasion avantageuse pour choisir un autre fournisseur d’énergie, s’il le souhaite. Peu importe la nouvelle offre sélectionnée, il est impératif de résilier le contrat ilek de l’ancien logement pour se libérer de toute obligation financière rattachée à cette adresse.

L’anticipation reste la clé pour un emménagement sans attente : la souscription au nouveau contrat pour le prochain domicile doit s’effectuer environ une semaine avant le jour d’entrée. La résiliation de l’ancien abonnement peut être effectuée à tout moment auprès du service client au 05 64 88 00 38, via l’espace client ou par courrier.

Le client évite ainsi la surfacturation et s’assure de la bonne régularisation à l’ancienne adresse.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, le client doit informer ilek de son déménagement pour résilier l’abonnement lié à son logement français. La communication s’effectue auprès du service client au 05 64 88 00 38, en précisant la date de départ, ainsi qu’une adresse e-mail valide permettant la réception de la facture de clôture et d’éventuels échanges « post-déménagement ».

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez ilek

Le délai de traitement de la résiliation dépend principalement de la période et du flux de demandes reçues par ilek, ceux-ci étant généralement plus longs en début et en fin de mois. La clôture effective du contrat intervient au maximum 30 jours après la date transmise par le client au service résiliation d’ilek.

Toutes les démarches sont réalisables sans engagement contractuel, ce qui permet au particulier de choisir son calendrier en toute flexibilité, sans frais de résiliation et sans coupure anticipée.

Quelles démarches entreprendre si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat ilek ?

Lorsque l’ancien occupant d’un logement n’a pas mis fin à son contrat d’énergie, le particulier arrivant n’a pas à s’inquiéter. Il est possible de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix. Cette démarche provoque la fermeture automatique de l’ancien contrat. Ainsi, aucune coupure ni complication n’est à craindre lors de l’emménagement.

Le consommateur peut sélectionner librement un fournisseur : il n’est pas obligatoire de rester chez ilek si une autre offre convient mieux à ses besoins. La signature d’un nouveau contrat se fait rapidement et évite tout souci lié aux anciennes factures.

Rétractation d'un contrat signé avec ilek

Après avoir validé une souscription chez ilek, il est naturel d'hésiter ou de repenser sa décision, que ce soit suite à un changement d'avis ou la découverte d'une offre plus attractive. Le droit de rétractation permet au particulier de revenir sur son engagement initial dans un délai fixé par la loi.

Si le délai légal de rétractation est dépassé, le client conserve la liberté de changer d'offre à tout moment. Le contrat d’énergie chez ilek est en effet sans engagement contractuel; la résiliation reste gratuite et sans aucune pénalité, même en dehors des 14 jours réglementaires.

Modalités

En France, lorsqu’un contrat d’électricité ou de gaz naturel est conclu à distance (par internet ou téléphone) ou hors établissement (dans un lieu extérieur aux locaux commerciaux d’ilek), le consommateur bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de signature, comme le prévoit l’annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Ce droit peut être exercé par le client sans avoir à fournir de justification et n’occasionne aucune pénalité financière. Il suffit de notifier son souhait de se rétracter à ilek, soit via le formulaire prévu à cet effet, soit par une déclaration explicite manifestant clairement cette intention.

La notification de rétractation s’effectue en principe par courrier, e-mail, ou autre canal proposé dans les conditions générales d’ilek. L’adresse postale est : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Par e-mail : [email protected]. Pour toute question, il est aussi possible d’appeler le service client au 05 64 88 00 38.

Si la fourniture d’énergie par ilek a débuté durant le délai de rétractation avec l’accord du client et que le consommateur utilise ensuite son droit de rétractation, celui-ci est tenu de régler la part correspondant aux services réellement consommés jusqu’à la date de notification. Cela inclut l’abonnement, l’énergie utilisée et les éventuels frais techniques facturés.

Pour des informations adaptées à la situation particulière de chacun, consulter les conditions générales de vente d’ilek ou solliciter un conseiller clientèle reste la démarche la plus sûre.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation déposée auprès d’ilek doit comporter certaines informations pour être traitée rapidement. Voici les éléments à préciser dans le formulaire ou dans le courrier :

Numéro de contrat concerné
Nom du titulaire
Adresse du logement associé au contrat
Type de services (électricité, gaz, options souscrites)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Un modèle de formulaire de rétractation est souvent joint lors de la souscription ou disponible sur le site d’ilek. Joindre l’ensemble de ces informations facilite un traitement plus efficace de la demande par le service client ilek.

Télécharger un formulaire de rétractation ilek (PDF)

Découvrez plusieurs exemples de courriers pour procéder à la résiliation d'un contrat ilek. Ces modèles sont conçus pour être directement utilisés par le consommateur, que ce soit pour un envoi par voie électronique ou par lettre classique.

Le particulier souhaitant mettre un terme à son contrat ilek bénéficie d’une procédure simple et accessible. Il suffit d’adresser la lettre de résiliation au service client en précisant les informations indispensables à l’identification du compte concerné.

Les modèles de lettres proposés conviennent à différents cas de figure, que le consommateur souhaite arrêter son contrat pour cause de déménagement ou réorientation vers une autre offre énergétique.

Pour toute question ou besoin d’assistance lors de la résiliation, le particulier peut joindre le service client ilek par téléphone au 09 75 18 60 60 afin d’obtenir un accompagnement personnalisé.

Lettre de résiliation de contrat ilek pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Demande de résiliation du contrat ilek suite à déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma décision de résilier mon contrat ilek lié à l'énergie de mon logement, en raison de mon prochain déménagement.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder à la prise en compte de ma demande de résiliation à compter du [date souhaitée de résiliation]. Merci de me transmettre une confirmation écrite de la date effective de fin de fourniture ainsi que le solde de mon compte client.

Vous trouverez ci-dessous les références de mon contrat :

Numéro de contrat ilek : [numéro de contrat]
Adresse du point de livraison concerné : [adresse complète du logement]
Date prévue de déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi des derniers documents et de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le [date du relevé de compteur] avec l’index indiqué ci-après : [index relevé].

Je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire afin d'assurer la clôture rapide de mon contrat ilek et reste à votre disposition pour toute information ou tout justificatif complémentaire utile à la réalisation de cette résiliation.

Je vous remercie pour l’attention portée à ma demande et pour la qualité du service ilek dont j'ai pu bénéficier pendant la durée de mon contrat.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client ilek

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse

Objet : Demande de rétractation de mon contrat ilek

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté claire d’exercer mon droit de rétractation, suite à la souscription du contrat ilek numéro : [numéro de contrat] en date du [date de souscription].

Cette décision s’inscrit dans le respect des conditions prévues par la réglementation en vigueur pour les consommateurs, et intervient dans le délai légal autorisé. Je vous demande en conséquence de prendre en compte ma rétractation et d’annuler sans délai l’ensemble des engagements liés à ce contrat, tant pour la fourniture d’électricité que de gaz le cas échéant.

J’attends confirmation par écrit de l’annulation effective de mon dossier, ainsi que la restitution de toute somme éventuellement versée à ce titre.

Pour simplifier nos échanges, je vous remercie de privilégier le courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour fournir toute information complémentaire et je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette demande.

Je vous adresse mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation ilek : rupture de contrat suite à démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Demande de résiliation de mon contrat ilek pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd’hui concernant mon contrat ilek n° [numéro de contrat], afin de solliciter sa résiliation immédiate. Ma démarche fait suite à un épisode de démarchage abusif survenu le [date du démarchage], initié par un collaborateur ou un prestataire agissant pour le compte de votre société.

La démarche particulièrement insistante employée à mon encontre, lors de ce contact, a généré un malaise et une perte totale de confiance envers ilek en tant que fournisseur d'énergie. Je considère que la méthode employée ne respecte ni la vie privée des consommateurs, ni les pratiques commerciales loyales attendues de la part d’un acteur engagé dans la transition énergétique.

Par conséquent, et conformément aux droits qui me sont reconnus en cas de démarchage abusif, je vous demande de mettre fin à mon contrat de fourniture d’énergie, sans pénalité ni frais supplémentaires. Je vous prie également de bien vouloir m’adresser un courrier électronique de confirmation de la résiliation, accompagné du relevé de situation de mon compte client.

Je reste à votre disposition pour toute information ou document complémentaire que vous jugeriez nécessaire au traitement de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Résilier son offre ilek est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié ilek ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'ilek avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur ilek commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 52ème sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,66 sur 5 - 3282 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,23 sur 5 - 883 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13294 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

ilek ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 35ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11679 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 26/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 39961 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 31496 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1398 € Vous économisez 51 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 11/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de mettre un terme à son contrat, il peut être pertinent d’examiner les retours et témoignages d'autres particuliers ayant confié leur fourniture d’énergie à ilek, en particulier lorsque l’expérience personnelle ne suscite pas d’insatisfaction majeure.

Concernant les avis clients, la plateforme Trustpilot totalise 4 249 retours pour une note moyenne de 4,6/5. Sur iGraal, ilek obtient 4,5/5 avec 5 évaluations. Sur Selectra, la note est de 3,8/5 basée sur 355 expériences partagées par les consommateurs.

Le volume total d’avis recueillis toutes plateformes confondues atteint 4 609. Ce nombre important témoigne de l’expérience partagée par une communauté étendue de particuliers, et la note globale moyenne, 4,54/5, reflète assez fidèlement leur niveau de satisfaction.

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/11/25	4,6/5	4249
Mis à jour le 26/11/25	4,5/5	5
Mis à jour le 01/12/25	3,8/5	355

Retrouver les avis des clients d'ilek en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez ilek ?

Mettre un terme à un contrat d’électricité ou de gaz souscrit chez ilek est définitivement gratuit pour le particulier. Les services proposés fonctionnent en France dans le cadre d’une relation sans engagement contractuel, ce qui signifie qu’aucune pénalité n’est facturée en cas de départ.

Lorsqu’une résiliation est initiée, le consommateur doit simplement s’acquitter d’une facture de clôture qui récapitule la consommation d’énergie jusqu’à la date effective de fin de contrat. Cette facture de régularisation est envoyée dans un délai d’environ quatre semaines.

En revanche, lors d’un emménagement, il convient de noter que des frais de mise en service du compteur sont obligatoires. Ces coûts restent identiques, que le client souscrive chez ilek ou opte pour un autre contrat d’énergie, car ils sont fixés par le gestionnaire de réseau national.

Est-il autorisé de mettre fin à son contrat ilek en ayant un impayé ?

Résilier un contrat d'énergie chez ilek demeure réalisable même si des montants restent impayés. Il demeure essentiel de comprendre que la fin du contrat ne signifie pas l'effacement des dettes antérieures. Les sommes dues pour la consommation précédant la clôture, seront exigées, indépendamment de la résiliation.

Le particulier reçoit, après résiliation, une facture de clôture regroupant l’intégralité des arriérés encore en souffrance. Le paiement de ces montants demeure obligatoire, et ilek peut engager si besoin des procédures pour obtenir le règlement, y compris notifications officielles ou actions judiciaires.

Pour éviter des conséquences telles que des frais supplémentaires liés au recouvrement, il est conseillé au consommateur de contacter ilek dès les premiers signes de difficulté financière. Obtenir un échéancier de paiement ou convenir d’un accord amiable peut faciliter la régularisation.

En résumé, il reste possible pour le client de mettre fin à son contrat ilek avec des impayés, mais il demeure dans l’obligation de régler l’ensemble des sommes dues à la suite de la résiliation.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat ilek suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat ilek, le particulier responsable des démarches peut choisir de clôturer ou de transférer le contrat. Si le logement n’est plus occupé, il convient de demander la résiliation après la restitution des clés, afin d’éviter toute facturation future liée à la consommation d’un nouvel occupant.

Pour mettre fin au contrat ilek après un décès, il est recommandé de contacter le service client. La demande peut être faite par téléphone au 05 64 88 00 38, par e-mail à [email protected] ou bien par courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. L’envoi d’un certificat de décès facilitera la prise en charge.

Avec l’accord du notaire et de la banque, il est possible de régler la facture de clôture via le compte du défunt. La résiliation s’effectue sans engagement contractuel et ne génère aucun frais supplémentaire pour le consommateur.

Si le conjoint ou l’un des héritiers souhaite simplement poursuivre l’abonnement dans le logement, ilek permet un changement de titulaire. Il suffit de contacter le service client en expliquant la situation et de transmettre le certificat de décès. Le contrat sera alors mis au nom du nouveau bénéficiaire, sans interruption de fourniture d’énergie.

Lors d'une séparation ou d'un divorce, les étapes à suivre concernant le contrat d'énergie ilek varient selon la situation et la présence des signataires dans le logement. Lorsque le particulier est co-titulaire et qu'il choisit de demeurer dans l'habitation, il lui est possible de demander la suppression du nom de l’ex-conjoint auprès du service client ilek.

Dans le cas où le co-titulaire du contrat quitte définitivement le domicile, deux options se présentent. Le particulier peut soit demander à enlever son nom du contrat, soit procéder à la résiliation complète. Il convient de noter qu’en cas de résiliation, la fourniture d’énergie sera interrompue si l’ex-conjoint reste dans les lieux sans effectuer de démarche.

Si le consommateur n’apparaît pas comme co-titulaire mais reste dans la résidence, il doit solliciter son ex-partenaire afin qu’il contacte le service client ilek pour l’ajouter comme titulaire tout en se retirant du contrat existant. À défaut de coopération, le consommateur peut choisir de souscrire un nouveau contrat à son nom : la démarche est sans coût et aucun contact avec l’ex-conjoint n’est requis.

Suppression d’un co-titulaire : prendre contact avec le service client.
Résiliation du contrat : entraîne la coupure d’alimentation dans le logement.
Ajout ou remplacement d’un titulaire : soit sur demande conjointe, soit par souscription directe d’un nouveau contrat.

Pour toute question ou pour effectuer ces démarches, il est possible de joindre le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38. Ces interventions garantissent une transition énergétique adaptée à la nouvelle situation familiale.

Pour quelle raison ilek m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation ?

Une facture de clôture émise par ilek intervient lorsque le particulier met un terme à son contrat d’énergie. Cette facture vise à mettre à jour toutes les consommations jusqu’à la date finale du contrat, en intégrant les dernières données du compteur. C’est un document indispensable pour terminer officiellement la relation contractuelle avec ilek.

Cette facture comporte l’ensemble des éléments servant à recalculer précisément la consommation. Par exemple, si des montants avaient été estimés lors des précédentes échéances, des ajustements sont appliqués à partir du relevé réel du compteur lors de la clôture. Ainsi, tout écart constaté avec les mensualités réglées auparavant est corrigé automatiquement.

Consommation totale enregistrée depuis le début du contrat jusqu'à la date de résiliation effective.
Régularisations sur la base des données de consommation réelles face aux prévisions initiales.
Inclusion de toutes les taxes, contributions et frais afférents à la fourniture jusqu’à la clôture.
Mise à jour du solde : le client peut se voir attribuer un crédit ou constater un éventuel reste à payer selon les sommes déjà versées.

Une fois la facture de clôture reçue, le consommateur sait que toute obligation avec ilek a pris fin. S’il apparaît un montant en sa faveur, un remboursement est programmé, alors qu’un solde dû reste à acquitter selon les modalités indiquées par ilek. Cette procédure garantit une régularisation transparente des comptes énergétiques.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d'ilek ?

Après la résiliation d’un contrat chez ilek, il faut être patient puisque l’établissement de la facture de clôture peut prendre jusqu’à quatre semaines. Cette période de traitement s’explique notamment par la nécessité de relever les derniers index et de procéder à la vérification du solde.

Si, passé ce délai de quatre semaines, le particulier n’a toujours pas reçu sa facture de fin de contrat, ni observé de remboursement ou de prélèvement sur son relevé bancaire, une démarche supplémentaire est recommandée.

Vérifier l’adresse e-mail et l’espace client pour s’assurer qu’aucune communication d’ilek n’a été manquée.
Consulter les spams ou courriers indésirables qui pourraient contenir la facture attendue.
Contactez le service client d’ilek par téléphone au 05 40 25 61 81 pour demander des précisions sur l’envoi de la facture de résiliation.

Le client doit se préparer à fournir son numéro de contrat ou ses informations personnelles afin de faciliter la recherche de dossier par le conseiller. Une telle anticipation permet un traitement plus rapide de la demande par le service d’assistance ilek.

Que puis-je faire si mon contrat ilek a été résilié sans mon accord ?

Un contrat ilek peut parfois se retrouver résilié sans que le particulier n'ait formulé de demande explicite. Cela survient rarement, mais plusieurs causes peuvent être à l'origine, comme une erreur administrative ou une confusion au sujet du numéro de PDL ou de PCE lors de la souscription par un tiers. Parfois, ce type de résiliation découle d’une modification importante de l’offre ou d’un impayé récurrent.

Il n’est pas exclu qu’une résiliation découle d'une démarche de changement de fournisseur opérée suite à un démarchage non sollicité. La souscription à une nouvelle offre entraîne de manière automatique la fin du contrat en cours. Cela peut arriver même si le consommateur n’a pas eu conscience de cette validation.

En cas de résiliation non souhaitée, il s’avère essentiel de prendre contact rapidement avec le service client ilek afin d’identifier la raison de la coupure du contrat. Le consommateur peut joindre l’assistance au 05 64 88 00 38 pour exposer sa situation et demander la réactivation de son abonnement si l'annulation résulte d'une erreur ou d'une fraude.

Si un changement de fournisseur a été effectué sans la signature d’un contrat, une procédure de contestation peut être lancée. Le retour à la situation initiale peut être sollicité dans un délai maximum de 25 jours après la résiliation injustifiée. Démarches et justificatifs seront à fournir auprès du service client pour une résolution rapide.

Lorsque le dialogue avec ilek ne permet pas de trouver d’issue, le particulier dispose de la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Cet interlocuteur indépendant peut accompagner le consommateur et faciliter le règlement du litige avec ilek.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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