Résiliation ilek : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat ilek pour un particulier est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, il est nécessaire de contacter le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, via l’espace client en ligne ou par courrier, tandis qu’en cas de changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est requise auprès d’ilek puisque le nouveau fournisseur s’en charge directement.

Résilier son contrat ilek pour changer de fournisseur

Les contrats ilek destinés aux particuliers sont proposés sans engagement contractuel. À tout moment, le consommateur est libre de quitter ce fournisseur d’électricité ou de gaz, sans frais de résiliation à payer.

Changer de fournisseur d’énergie se fait très facilement : il suffit de souscrire une offre chez un nouvel opérateur. Si le particulier procède lui-même à la résiliation de son contrat ilek sans avoir signé ailleurs, il encourt le risque d’interruption de fourniture et devra alors demander une remise en service payante.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Il existe aujourd’hui une diversité de prestataires concurrents à ilek, proposant chacun des conditions tarifaires et des services différents. Pour comparer, il est essentiel de prêter attention :

aux grilles tarifaires,
aux modalités d’évolution des prix (prix fixe ou ajustable),
à l'existence d’options comme les heures creuses,
à la qualité de la relation client,
à l’engagement écologique,
et aux outils proposés : facturation, application mobile, etc.

La qualité de l’énergie reste inchangée quel que soit le fournisseur choisi. Le consommateur ne subira ni coupure ni surcoût lors de ce changement : la distribution d’électricité et de gaz demeure gérée par Enedis ou GRDF, indépendamment du fournisseur sélectionné.

Pour faire un choix éclairé lors de la recherche d’un fournisseur alternatif à ilek, un comparateur d’offres peut s’avérer utile.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pendant la souscription, plusieurs informations seront demandées. Il est conseillé au particulier de garder à portée de main une facture d’énergie ilek pour faciliter les démarches : on y trouve notamment les identifiants du compteur, la consommation annuelle, et l’adresse exacte si d’autres contrats sont en cours pour le même logement.

L’estimation de la consommation permettra aussi d’établir un calendrier de paiement adapté et d’éviter toute régularisation excessive en fin d’année.

3. Patienter durant l’activation du nouveau contrat

Après la souscription, le délai d’activation de l’offre dépend généralement du respect du droit de rétractation (jusqu’à 14 jours). Le client peut néanmoins demander que le contrat prenne effet dès que possible, souvent sous 4 jours ouvrés.

L’intervention s’effectue à distance. Il n’y a aucune coupure à prévoir et le gestionnaire du réseau, Enedis ou GRDF, prendra en charge la transition technique. La notification de résiliation sera transmise à ilek par le nouveau fournisseur : le client n’a aucune démarche supplémentaire à réaliser auprès d’ilek.

4. Régler la facture de clôture ilek

Après la résiliation, ilek dispose d’un délai d’un mois pour envoyer la facture de clôture. Cette dernière acte officiellement la fin du contrat et précise le solde consommé par le particulier entre la date de la dernière facture et la fin effective du service.

Le gestionnaire du réseau communique à ilek les index du compteur du logement. En fonction des montants déjà payés en avance, le client devra régler le reliquat ou pourra être remboursé sur le trop-perçu. En général, le délai de paiement ne dépasse pas deux semaines. Seule une facture impayée pourra entraîner l’application de pénalités.

Résilier ilek pour un déménagement

Il est recommandé d’anticiper la résiliation du contrat ilek dès que la date de changement d’adresse est connue, idéalement au moment où la date de remise des clés est fixée. Que ce soit lors d’un déménagement en location ou lors de la vente d’un bien, la procédure reste identique. En cas d’oubli, le consommateur continue à s’acquitter du coût de l’abonnement, compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que des consommations éventuelles des nouveaux occupants. Aucune résiliation rétroactive n'est réalisable.

Pour solliciter la rupture d’un contrat ilek sur une ancienne résidence, le particulier doit joindre le service client en utilisant le canal préféré :

par téléphone au 09 87 67 52 32,
depuis l’espace client en ligne accessible sur le site d’ilek,
par courrier à l’adresse : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Il faudra indiquer la date du départ du logement ainsi qu’une nouvelle adresse postale pour recevoir la facture de clôture. Pour un compteur non-Linky, il est essentiel de communiquer le relevé du compteur réalisé le jour-même du départ.

Concernant un déménagement, le fait de transférer un contrat ilek d’une adresse à l’autre n’est pas réalisable puisqu’un contrat d’énergie reste spécifique au compteur du logement. Il suffit donc, si le particulier souhaite continuer avec ilek, de souscrire un contrat à la nouvelle adresse, en plus de mettre fin à celui de l’ancien logement. Une nouvelle souscription peut s’effectuer par téléphone avec un conseiller au 09 87 67 52 32, ou directement en ligne depuis la plateforme de souscription.

Pour garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée, il est conseillé de réaliser ces démarches environ une semaine avant la date prévue d’emménagement.

Si le consommateur désire changer de fournisseur suite à un déménagement et ne pas reconduire son abonnement chez ilek, une prise de contact avec le nouveau fournisseur devra s’effectuer assez tôt afin que l’énergie soit disponible dès le premier jour dans le nouvel habitat. Ce changement doit être finalisé, idéalement, une semaine avant le déménagement. La clôture du contrat ilek à l’ancienne adresse reste indispensable, par téléphone au 09 87 67 52 32, depuis l’espace client, ou par courrier.

En cas de départ à l’international, il convient d’informer ilek du déménagement en appelant le 05 64 88 00 38. L’adresse email devra être communiquée pour recevoir la facture de clôture dans les plus brefs délais, garantissant ainsi la bonne réception malgré un changement de pays.

La période de préavis nécessaire dépend des délais de traitement internes chez ilek. Les formalités de clôture peuvent nécessiter plusieurs jours, en particulier en début ou en fin de mois. Le contrat d’énergie prendra fin au plus tard 30 jours après la date transmise par le client lors de la demande de résiliation.

L'ancien occupant a oublié de mettre fin à son contrat chez ilek. Quelles démarches entreprendre ?

Si l'ancien habitant n'a pas mis fin à son abonnement d'énergie ilek avant son départ, il n'est pas utile de réaliser des démarches auprès de lui.

Le particulier peut simplement choisir un nouveau fournisseur d'énergie et souscrire un contrat adapté à sa situation. Cette action suffira à clôturer automatiquement l'ancien contrat associé au logement.

Il est donc inutile de prendre contact avec l'ancien occupant ou d’attendre qu’il fasse la résiliation, car la mise en place d'un nouveau contrat résout la situation.

Rétractation d'un contrat signé avec ilek

Après la souscription d’une offre chez ilek, il arrive d’hésiter, de s’interroger sur son choix ou de découvrir une autre opportunité. Le droit de rétractation encadre précisément cette situation : même si ce délai est dépassé, la modification de fournisseur demeure sans frais et réalisable à tout moment, valant pour tous les particuliers.

Modalités

En vertu de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un droit de rétractation lorsqu’il souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement. Cela concerne notamment les contrats conclus sur internet, par téléphone ou à domicile.

Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat. Durant cette période, le particulier peut annuler son engagement sans devoir exposer de justification ni supporter de pénalités.

Pour activer ce droit, le client adresse à ilek sa demande explicite de rétractation : il est possible d’utiliser le formulaire prévu à cet effet ou toute déclaration claire de volonté de se rétracter. L’envoi peut s’effectuer par courrier postal, e-mail ou, selon les options disponibles, via l’espace client du site officiel.

Si la fourniture de l’énergie par ilek a commencé avec l’accord du consommateur avant la fin du délai de rétractation, le client règle uniquement la part de service déjà délivrée (abonnement, consommations, frais de mise en service éventuels) jusqu’à la réception de sa demande.

Les Conditions Générales de Vente de ilek précisent tous ces éléments et offrent des exemples concrets d’application ; en cas de doute, contacter le service client au 05 64 88 00 38 permet au particulier de recevoir un accompagnement personnalisé.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande soit traitée rapidement et sans erreur, le client doit mentionner les informations essentielles dans son courrier ou formulaire. Un dossier bien renseigné facilite la prise en compte du droit de rétractation.

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
Date de conclusion du contrat
Date de la demande
Signature du client

Veiller à bien relire et compléter chaque rubrique : une demande incomplète rallonge les délais. En cas de besoin, le service client ilek demeure disponible au 05 64 88 00 38 pour fournir des informations supplémentaires et accompagner toutes les démarches.

Télécharger un formulaire de rétractation ilek (PDF)

Différents exemples de courriers destinés à annuler un contrat ilek sont présentés afin de faciliter la démarche du particulier souhaitant mettre un terme à son abonnement. Il est possible d’utiliser ces modèles pour contacter le service client.

Le consommateur peut expédier sa lettre de résiliation ilek par email ou par voie postale, selon sa préférence. Les formats proposés sont adaptables à chaque situation, qu’il s’agisse d’un déménagement, d’un changement de situation ou simplement d'une envie de changer d’offre.

Aucune démarche complexe n'est requise : il suffit de compléter le modèle choisi avec ses coordonnées, la référence du contrat et la date souhaitée d'arrêt. L’adresse de contact ilek ou le formulaire en ligne facilite également la procédure.

En cas de questions, le client a la possibilité de joindre le service clientèle ilek au 05 64 88 00 38. Un accompagnement personnalisé est assuré pour toute demande concernant la résiliation.

Exemple de lettre de résiliation ilek pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Demande de résiliation de contrat ilek suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous notifie par la présente ma volonté de mettre fin à mon contrat ilek en raison de mon prochain déménagement. Je vous remercie de bien vouloir enclencher la procédure de résiliation à compter du [date souhaitée de résiliation], conformément à votre politique contractuelle.

Veuillez retrouver ci-dessous les éléments relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat ilek]
Adresse du logement concerné : [adresse de l’habitation fournie par ilek]
Date de départ des lieux : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi des documents : [nouvelle adresse]

Un relevé du compteur a été effectué à la date du [date du relevé], avec pour index : [index relevé compteur].

Je vous prie de bien vouloir accuser réception de la présente demande et de m’informer de la date effective de la résiliation ainsi que de l’envoi de la facture de clôture.

Je reste naturellement à votre disposition pour tout justificatif supplémentaire ou toute précision utile à la bonne finalisation de cette résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat ilek : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Exercice du droit de rétractation – lettre relative au contrat ilek

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat ilek souscrit le [date de souscription], portant le numéro [numéro du contrat].

Conformément à la réglementation en vigueur, je vous demande d’annuler ce contrat, et ce dans le respect du délai légal de rétractation, sans qu’aucun frais ni justificatif ne me soit demandé.

Je vous prie de bien vouloir procéder à :

L’annulation effective du contrat et de toute prestation associée ;
Le remboursement de toute somme éventuellement déjà prélevée ;
L’envoi d’une confirmation écrite attestant la prise en compte de ma demande, idéalement à l’adresse suivante : [Votre email].

Vous trouverez ci-joint, si besoin, une copie de mon contrat ou tout document utile à l’instruction de ma demande.

Je vous remercie de l’attention accordée à ma requête et reste à disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation ilek motivée par un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Résiliation de mon contrat ilek pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de vous signifier ma volonté de résilier mon contrat auprès de votre société, référencé sous le numéro [numéro de contrat ilek]. Ma démarche s’appuie sur une situation de démarchage abusif survenue récemment.

Le [date du démarchage], j'ai été contacté à plusieurs reprises par vos services et j’ai ressenti une pression excessive pour souscrire ou maintenir mon contrat. Ce comportement insistant est contraire à mes attentes et à mon droit d’effectuer un choix libre et éclairé.

Face à cette insistance, je considère que la relation de confiance indispensable n’est plus réunie. Aussi, je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de mettre fin à mon contrat dans les meilleurs délais, sans frais ni indemnité, comme le prévoit la législation en cas de pratiques commerciales abusives.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la date effective de résiliation et, le cas échéant, de m’indiquer la procédure pour la restitution de tout montant dû.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Résilier son offre ilek est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié ilek ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'ilek avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur ilek commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 53ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,23 sur 5 - 1820 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,66 sur 5 - 3243 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,23 sur 5 - 868 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

ilek ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 36ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,66 sur 5 - 3243 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11617 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 39356 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une éventuelle résiliation de contrat, il peut être pertinent de consulter les retours d'expérience d'autres consommateurs d'ilek, en particulier lorsque l'on ne rencontre pas de difficultés majeures avec ce fournisseur.

Les évaluations d’ilek se distinguent par des notes élevées sur plusieurs plateformes d’avis. Voici le détail des retours clients :

Trustpilot : 4,6/5 pour 4236 avis
iGraal : 4,5/5 pour 5 avis
Selectra : 3,8/5 pour 355 avis

Au total, ilek rassemble 4596 avis en ligne, avec une note moyenne globale de 4,54/5, ce qui traduit une satisfaction élevée de la part des particuliers ayant exprimé leur opinion.

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 19/11/25	4,6/5	4236
Mis à jour le 19/11/25	4,5/5	5
Mis à jour le 22/11/25	3,8/5	355

Retrouver les avis des clients d'ilek en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez ilek ?

Pour les particuliers, mettre fin à un contrat d'énergie chez ilek ne génère aucun frais de résiliation, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. En effet, ces abonnements sont systématiquement sans engagement contractuel en France, permettant au consommateur de choisir librement la date de fin du contrat.

Au moment de la résiliation, aucun paiement n'est exigé spécifiquement pour ce service. Toutefois, une facture de clôture est envoyée par ilek afin de solder les dernières consommations d'énergie. Cette facture prend généralement jusqu'à quatre semaines pour être adressée au client à partir de la date effective de résiliation.

Il convient de noter que lors d'un emménagement dans un nouveau logement, des frais liés à l'ouverture du compteur sont systématiques. Ce coût d'activation est appliqué quel que soit le fournisseur choisi, ilek inclus, et concerne aussi bien l'électricité que le gaz. Le consommateur ne pourra y échapper, car ces frais sont facturés lors de toute nouvelle mise en service.

Est-ce que je peux résilier mon contrat avec ilek si j’ai des factures impayées ?

La rupture d'un contrat d'énergie ilek demeure possible même si le consommateur présente des dettes impayées. Toutefois, la clôture du contrat n'entraîne pas l'annulation des sommes dues. Le particulier reste responsable du paiement total des factures non réglées avant la date de résiliation.

Après la cessation de la fourniture, ilek établit généralement une facture de clôture regroupant tous les montants restants à payer. Les arriérés doivent alors impérativement être acquittés, sous peine d'engager des conséquences financières supplémentaires.

En l'absence de régularisation, ilek peut procéder à différentes démarches de recouvrement, telles que l’envoi de courriers de relance, des mises en demeure, ou encore des actions légales auprès d’instances compétentes. Ces procédures sont susceptibles d’ajouter des frais additionnels à la dette initiale.

Face à des difficultés de paiement, il est judicieux de solliciter ilek afin d’envisager des solutions, comme un échéancier pour la régularisation progressive de la dette. Dans de nombreux cas, le service client pourra proposer un compromis facilitant le règlement et la clôture du contrat. Pour joindre ilek, il convient d’utiliser le numéro suivant : 05 64 88 00 38.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat ilek suite au décès de son titulaire ?

Après le décès du titulaire d’un contrat ilek, il convient d’effectuer les démarches nécessaires pour éviter toute facturation indue. Lorsqu’aucun proche ne souhaite conserver le logement, la résiliation du contrat ilek doit être réalisée après la restitution des clés. Cette étape permet d’arrêter la facturation dès la fin des droits sur le bien.

Pour mettre fin à l’abonnement, le client peut contacter ilek via différents moyens : téléphone, e-mail ou courrier postal. Il est recommandé de joindre un certificat de décès pour accélérer le traitement de la demande et clarifier la situation au service client.

Voici les principaux contacts à utiliser :

Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
Par e-mail : [email protected]
Par courrier postal : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France

Si un héritier ou un membre de la famille souhaite conserver l’énergie dans le logement, il est possible de transférer le contrat ilek à son nom. Dans ce cas, le particulier doit prévenir le service client en précisant le souhait de changement de titulaire et fournir le certificat de décès comme justificatif.

Le paiement de la facture de clôture peut s’effectuer à partir du compte bancaire du défunt avec l’accord du notaire ou de la banque. Cela garantit le règlement de la consommation jusqu’à la date effective de la résiliation et évite toute complication lors de la succession.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités concernant le contrat d’énergie ilek varient selon la situation. Lorsqu’il existe un contrat en commun et que le particulier souhaite rester dans le logement, il peut solliciter le service client pour retirer le nom du co-titulaire, simplifiant ainsi la gestion future du contrat.

Si le particulier, co-signataire du contrat, décide de quitter le domicile, deux possibilités s’offrent à lui : demander la suppression de son nom du contrat ou choisir la clôture du contrat. Attention : une résiliation entraîne une coupure d’alimentation si l’ex-conjoint reste dans les lieux.

Dans le cas où seul le conjoint apparaissait sur le contrat mais que le consommateur demeure au logement, il est indispensable de demander à ce dernier de contacter le service client pour mettre à jour le nom du titulaire. Il reste en parallèle possible d’opter pour la souscription d’un nouveau contrat à son seul nom auprès d’ilek, cette opération restant gratuite et sans obligation d’avertir son ex-conjoint.

Retirer un co-titulaire en restant dans le logement passe par une demande au service client.
La suppression de son propre nom ou une résiliation doit être anticipée, sous peine de coupure.
L’ajout comme titulaire unique est possible via une mise à jour du contrat ou la création d’un nouveau dossier à son nom.

Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part d'ilek après avoir résilié mon contrat ?

La facture de clôture, émise par ilek à la fin d’un contrat d’énergie, régularise la consommation d’électricité ou de gaz enregistrée jusqu’à la date exacte de résiliation. Elle vise à solder l’ensemble des transactions et à finaliser administrativement la relation entre le consommateur et ilek.

Généralement, cette facture comporte plusieurs éléments importants, récapitulés pour la transparence :

Consommation comptabilisée jusqu’à la fermeture : La consommation finale prise en compte se base sur le dernier index du compteur communiqué par le client ou relevé automatiquement.
Régularisation des estimations : Si des factures précédentes ont été calculées d’après des estimatifs et que des écarts apparaissent avec les relevés réels, ilek ajuste le solde.
Taxes et contributions : L’ensemble des taxes appliquées à la fourniture d’énergie y figure jusqu’à la date de clôture effective du contrat.
Solde (crédit ou à payer) : Après comparaison entre la consommation réelle et les paiements déjà effectués via les acomptes ou mensualités, la facture indique soit un montant à rembourser au particulier, soit un reste dû à régler.

La réception de cette facture signifie pour le particulier que la relation contractuelle avec ilek est officiellement close. Aucun engagement ni paiement supplémentaire ne subsiste après le règlement de ce solde, à l’exception d’un éventuel remboursement si le consommateur bénéficie d’un trop-perçu.

Quelles sont les démarches à suivre si je n'ai pas reçu ma facture de clôture ilek ?

Après la clôture d’un contrat chez ilek, le particulier doit attendre la réception de la facture de résiliation, appelée aussi facture de clôture. Il est important de savoir que ce document met généralement jusqu’à 4 semaines pour être émis, le temps que les dernières consommations soient prises en compte et le solde final calculé.

Si, au-delà de ce délai, aucune facture ni virement correspondant n’est visible sur le compte bancaire, il est recommandé d’agir rapidement. Le client doit alors contacter le service client d’ilek afin d’obtenir des explications sur ce retard et vérifier si la situation nécessite une intervention.

Le service client ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 pour toute réclamation liée à la facture de résiliation.

Il est utile de préparer à l’avance le numéro de contrat ainsi que les informations personnelles sur le point de livraison pour faciliter l’identification du dossier lors de l’appel. De cette manière, le consommateur peut obtenir un traitement plus rapide et augmenter ses chances de voir sa situation résolue dans les meilleurs délais.

Que faire si mon contrat ilek a été résilié sans mon accord ?

La résiliation non souhaitée d'un contrat ilek peut découler de divers facteurs. Il arrive, par exemple, qu'un contrat soit clos suite à des problèmes de paiement récurrents ou en raison de modifications substantielles de l’offre initiale. Parfois, une confusion liée à une erreur lors de la saisie du numéro de PDL ou PCE peut provoquer une fin de contrat inopinée sans que le consommateur n'en soit informé.

Une démarche commerciale ou une signature effectuée par inadvertance par un tiers est également susceptible d’engendrer un changement de fournisseur, entraînant la résiliation automatique du contrat ilek. Le simple fait de contractualiser avec une nouvelle offre énergique met immédiatement fin à la précédente, même sans intention explicite du particulier.

Pour régulariser la situation, le client doit promptement contacter le service client ilek afin d’identifier la cause exacte de la résiliation. Il est conseillé de communiquer par téléphone au 05 64 88 00 38 ou d’utiliser le formulaire en ligne pour une prise en charge efficace.

Si le transfert de contrat a eu lieu sans acte volontaire de la part du consommateur – c’est-à-dire sans signature d'une nouvelle offre, une démarche de contestation peut être engagée. Le client bénéficie alors d’un délai maximal de 25 jours pour solliciter le retour à son contrat initial et exiger la correction de la situation auprès d’ilek.

Dans l’hypothèse où aucun accord n’est trouvé, il demeure possible de saisir le Médiateur national de l'énergie afin d’obtenir une résolution impartiale du litige et défendre les droits du consommateur face à une résiliation non désirée.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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