Résiliation ilek : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat ilek pour un particulier est totalement gratuite et possible à tout moment, sans justification. Hors déménagement, le changement de fournisseur s’effectue sans action spécifique : il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur, qui prend en charge l’ensemble des démarches. En cas de déménagement, le client doit contacter ilek pour résilier, soit par téléphone au 05 64 88 00 38, via l’espace client en ligne ou par courrier, à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Résilier son contrat ilek pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie proposés par ilek pour les particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie que le client est libre de changer de fournisseur à tout moment et sans frais de résiliation, quelle que soit la période de l’année ou la raison du départ.

Pour changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, il suffit de souscrire chez un concurrent d’ilek. Il ne faut jamais rompre soi-même son contrat ilek lorsque l’on souhaite simplement basculer chez un nouveau fournisseur : cela entraîne une coupure et la nécessité de payer une remise en service du compteur, processus coûteux et contraignant.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, la démarche de résiliation ilek s’effectue en quatre étapes très simples et rassurantes pour le particulier.

1. Sélectionner un fournisseur alternatif

Le consommateur commence par comparer les alternatives à ilek. Cette comparaison peut se faire suivant différents critères :

Le positionnement tarifaire
La méthode d’évolution des prix (offre fixe ou indexée)
La variété de formules (dont les tarifs différenciés selon les heures)
La réactivité du service client
L’investissement dans les énergies renouvelables
Les services additionnels (gestion en ligne, paiements, applications mobiles…)

À noter que la fourniture d’électricité ou de gaz ne change pas de qualité : le réseau reste identique et aucune interruption de service n’a lieu lors d’un simple changement de fournisseur. Il n’existe donc aucun risque à choisir un nouvel opérateur.

Pour sélectionner efficacement son nouveau contrat, l’usage d’un comparateur d’énergie permet de gagner du temps et de visualiser les meilleures offres disponibles pour quitter ilek.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Formaliser la souscription chez l’opérateur choisi

L’étape suivante consiste à souscrire une offre auprès du fournisseur sélectionné. Pour simplifier la démarche, il est conseillé de se munir d’une facture ilek : celle-ci indique les identifiants du compteur, les consommations précédentes, ainsi que l’adresse complète du site de consommation. Ces informations sont utiles tant pour l’estimation du nouvel échéancier que pour l’association du contrat à la bonne installation.

3. Patienter le temps de l’activation

Après validation du contrat avec le nouvel acteur, l’activation survient le plus souvent sous quinze jours, correspondant au droit de rétractation. Si souhaité, la date d’effet peut être anticipée à J+4 environ. Parfois, ce délai peut varier selon l’activité du gestionnaire de réseau ou un dossier en cours au compteur. Enedis ou GRDF réalise la bascule, à distance, sans rendez-vous ni coupure. Le client n’a rien à faire auprès d’ilek, tout est automatisé via le nouveau fournisseur.

4. S’acquitter de la facture de clôture envoyée par ilek

Dès la résiliation effective, ilek dispose d’un mois pour transmettre la facture de solde. Ce document a vocation à :

- Attester la fermeture définitive du contrat ;

- Calculer le montant final à payer, selon la dernière relève officielle transmise par le gestionnaire du réseau. Si le client a payé plus que sa consommation réelle, un remboursement sera alors réalisé. Le délai de paiement s’élève généralement à 14 jours, sous peine de pénalités en cas de non-respect. Une fois cette facture réglée, la procédure de résiliation est entièrement finalisée.

Résilier ilek pour un déménagement

Prévenir le fournisseur ilek en amont du déménagement est recommandé afin d’anticiper toute contrainte administrative et de s’assurer de ne pas payer inutilement l'abonnement pour un logement quitté. Une fois la date de remise des clés déterminée, il convient de lancer la procédure de résiliation. Que l’on soit locataire ou propriétaire, la démarche reste identique. Lorsqu’un consommateur omet cette formalité, l’abonnement (compris généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et même la facturation des prochains occupants continuent à courir à son nom. À noter qu’aucune régularisation rétroactive n’est autorisée.

Contacter le service résiliation de ilek

Le particulier prend contact avec le service client ilek par l’un des canaux ci-dessous : téléphone 0 5 64 88 00 38, espace client en ligne, ou bien courrier adressé à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Transmettre la date exacte de départ et communiquer, si besoin, une adresse pour la réception de la facture de clôture.
Si aucun compteur Linky n’est installé, fournir le relevé d’index du compteur électrique ou gaz le jour du départ.

Un oubli de cette étape peut entraîner des frais inattendus pour le consommateur, notamment s’il y a un délai entre le départ et l’arrivée des nouveaux occupants.

Cas 1 : Je reste chez ilek à la nouvelle adresse

Le transfert pur du contrat ilek d’une adresse à une autre n’est pas permis, car le contrat reste associé au compteur du logement. Toutefois, la procédure reste simple : il suffit de résilier pour l’adresse quittée, puis de souscrire un nouvel abonnement pour le futur domicile. Pour cette souscription, le service peut être joint au 0 5 64 88 00 38, ou il est possible de effectuer la démarche en ligne.

Anticipation : pour garantir l’accès à l’électricité ou au gaz dès l’emménagement, il est suggéré de finaliser l’ensemble de ces actions environ une semaine avant la nouvelle installation.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter ilek

Lorsqu’un consommateur décide de changer de fournisseur d’énergie à l’occasion de son déménagement, la comparaison des offres concurrentes constitue une étape judicieuse. Cependant, quelle que soit sa décision, il doit impérativement résilier l’abonnement ilek lié à sa précédente adresse afin d’éviter toute facturation indue.

La résiliation peut s’opérer : soit par téléphone au 0 5 64 88 00 38, via l’espace client sécurisé, ou encore par courrier postal. Il est préconisé d’engager ces démarches plusieurs jours avant l’emménagement pour une transition énergétique sans incident.

Cas 3 : départ à l’étranger

Dans le cas d’une expatriation ou d’un séjour à l’étranger, il suffit de signaler le départ à ilek, en contactant le service client au 0 5 64 88 00 38. L’utilisateur devra également renseigner une adresse électronique valide pour recevoir la facture de clôture, simplifiant ainsi le suivi et le règlement à distance.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez ilek

Le délai de prise en compte de la résiliation dépend de la période et de l’affluence, notamment en début ou fin de mois, périodes généralement chargées. Chez ilek, il faut compter jusqu’à 30 jours maximum après avoir informé le service compétent pour voir son contrat définitivement clôturé. Il reste conseillé d’anticiper pour éviter tout désagrément ou interruption de service lors de la transition.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat ilek ?

Il peut arriver que l’habitant précédent n’ait pas effectué les démarches de résiliation de son contrat d’énergie ilek. Dans cette situation, le particulier entrant dans le logement n’a pas à s’inquiéter, car il suffit de souscrire une nouvelle offre d’énergie.

En choisissant un fournisseur d’électricité ou de gaz, le contrat de l’ancien occupant sera annulé automatiquement. Ce nouveau contrat permettra au consommateur d’assurer la continuité de l’alimentation sans intervention supplémentaire de sa part.

Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire de la part du nouvel habitant. La souscription à une offre d’énergie suffit à régulariser la situation et garantit que la facturation corresponde bien à la période effective d’occupation du logement.

Rétractation d'un contrat signé avec ilek

Après la signature d’un contrat d’électricité ou de gaz avec ilek, le client peut parfois changer d’avis ou repérer une offre plus attractive. Le droit de rétractation existe pour permettre ce retour en arrière : une protection prévue par la loi. Si ce délai est dépassé, il est toujours possible de changer de fournisseur gratuitement et à tout moment, sans engagement contractuel.

Modalités

En France, tout particulier ayant souscrit à un contrat d’énergie à distance ou hors établissement bénéficie d’un délai légal de rétractation. Cette disposition s’appuie sur l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, garantissant ainsi une vraie flexibilité au consommateur lors de la souscription des offres ilek.

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires suivant la conclusion du contrat. Aucun motif particulier n’est exigé pour exercer ce droit, et le particulier ne supporte jamais aucune pénalité financière, quel que soit son choix de revenir sur sa décision initiale.

Pour se rétracter, le client doit informer ilek, soit en complétant le formulaire dédié généralement transmis lors de la souscription, soit en adressant une déclaration écrite et claire manifestant sa volonté de se rétracter. Les moyens de contact acceptés incluent le courrier postal, l’e-mail, ou tout autre support spécifié par ilek.

En cas de début d’exécution du contrat pendant la période de rétractation (par exemple, si la fourniture d’électricité ou de gaz a démarré), le particulier sera redevable du montant correspondant aux services effectivement consommés jusqu’à la date de notification. Cela comprend l’abonnement, la part liée à la consommation et d'éventuels frais de mise en service.

Pour toute question particulière ou afin d’obtenir un accompagnement personnalisé, contacter le service client ilek au 05 64 88 00 38 est recommandé. Une lecture attentive des conditions générales de vente permet aussi d’agir en toute connaissance de cause.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande soit traitée rapidement, il est conseillé au client de fournir plusieurs informations essentielles dans sa lettre ou sur le formulaire de rétractation. Voici les champs à renseigner pour faciliter la prise en charge :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services concernés (électricité, gaz et options associées)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

La clarté et la complétude de ces informations permettront à ilek d’accélérer le traitement de la demande et de garantir le respect des délais légaux. En cas de doute, il reste possible d’être guidé en contactant le service client.

Des exemples de courriers pour mettre un terme à un contrat ilek sont proposés ci-dessous. Chaque formulaire de résiliation est prêt à être utilisé et peut être adressé au service client soit par voie électronique, soit par lettre recommandée avec accusé de réception.

Le particulier bénéficie d'un contrat sans engagement contractuel, ce qui facilite la résiliation à tout moment sans frais. L'annulation peut aussi bien concerner une offre d’électricité que celle de gaz. Pour une prise en compte rapide, il est conseillé de mentionner toutes les informations utiles : numéro de contrat, nom du titulaire, relève de compteur.

Indiquer le souhait de mettre fin au contrat d’énergie ilek
Préciser l'adresse de fourniture concernée
Joindre la date souhaitée pour l'arrêt de la fourniture
Ajouter une relève de compteur actualisée

Le consommateur peut envoyer la demande par courrier postal à l’adresse indiquée par ilek ou choisir d’utiliser l’adresse email fournie sur le site officiel. Pour tout renseignement complémentaire, joindre le service client au 05 64 88 00 38 permet d’obtenir des réponses rapides.

Lettre type de résiliation du contrat ilek pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Demande de résiliation de mon contrat ilek suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie auprès d’ilek, en raison de mon prochain déménagement. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande à la date souhaitée indiquée ci-dessous.

Pour vous permettre de traiter ma résiliation dans les meilleurs délais, veuillez trouver les informations relatives à mon dossier :

Numéro de contrat ilek : [Votre numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse à résilier]
Date de départ effective : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi du solde de compte : [Votre nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le [Date du relevé], pour un index de : [Index du compteur].

Merci de me confirmer par écrit la date de résiliation effective, ainsi que toute démarche complémentaire à effectuer de mon côté.

Je reste à votre écoute pour toute question ou pièce justificative nécessaire à la clôture de mon contrat ilek.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat ilek

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : demande de rétractation suite à la souscription d’un contrat chez ilek

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de ma volonté de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat énergie souscrit auprès d’ilek, portant le numéro : [numéro de contrat ilek]. La souscription a eu lieu à la date du [date de souscription].

Conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation et vos conditions contractuelles, je vous notifie ma décision de me rétracter dans le délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans qu’aucune justification ne soit requise et sans frais.

Je vous prie de mettre un terme à mon contrat ilek et de stopper toutes démarches ou prélèvements s’y rattachant. Si des sommes ont déjà été prélevées, je vous saurais gré de procéder au remboursement, dans les meilleurs délais, sur le compte lié au contrat concerné.

Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de cette demande de rétractation à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation ilek : rupture de contrat suite à démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Résiliation de mon contrat ilek pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre un terme à mon contrat d’énergie souscrit auprès de votre société ilek, portant le numéro [numéro de contrat], suite à un épisode de démarchage abusif dont j’ai été victime récemment de la part de l’un de vos représentants.

Le [date du démarchage], j’ai en effet reçu de multiples sollicitations insistantes, dépassant largement le cadre d’une démarche commerciale raisonnable. Ce comportement inopportun a altéré ma confiance envers ilek et justifie pleinement ma demande de résiliation immédiate, sans pénalité.

Je vous prie donc de bien vouloir acter la résiliation effective de mon contrat dès réception de ce courrier, et de m'adresser la confirmation écrite de la suppression de mon abonnement ainsi que toute information relative à la clôture définitive de mon compte chez ilek.

Je reste à votre disposition pour fournir, si nécessaire, toute pièce complémentaire permettant de finaliser cette démarche dans les plus brefs délais.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Résilier son offre ilek est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié ilek ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'ilek avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur ilek commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 52ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3423 avis	Moins chère Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1128 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 943 € Vous économisez 80 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 11971 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 947 € Vous économisez 75 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

ilek ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 38ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11955 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 41460 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224591 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation de son contrat, il peut s’avérer pertinent de prendre le temps d’étudier les retours et témoignages laissés par d’autres clients d’ilek, en particulier si aucun problème majeur n’a été rencontré jusqu’à présent.

Les retours clients sur ilek affichent globalement une appréciation positive. Sur Trustpilot, la note atteint 4,5/5 basée sur 4 205 avis, tandis que la plateforme Selectra attribue un score de 3,8/5 après 364 retours. La note sur iGraal monte à 4,33/5 pour 6 évaluations.

Au total, ce sont 4 575 avis cumulés qui témoignent de l’expérience des consommateurs avec ilek, ce qui confère un aperçu fiable de la satisfaction globale. La note moyenne globale est de 4,44/5, traduisant une majorité d’opinions favorables sur la qualité du service proposé.

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 24/12/25	4,6/5	4252
Mis à jour le 23/12/25	4,33/5	6
Mis à jour le 27/12/25	3,8/5	360

Retrouver les avis des clients d'ilek en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez ilek ?

Pour un particulier, mettre un terme à un contrat d'énergie auprès d'ilek, que ce soit pour une offre d'électricité ou de gaz, n'entraîne aucun frais de résiliation. La législation française impose des contrats sans engagement contractuel, permettant de changer ou de stopper son contrat à tout moment, sans débourser de pénalité.

Ainsi, lors de la cessation d’un contrat chez ilek, le consommateur recevra uniquement une facture de clôture, correspondant à sa consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Il est courant de recevoir ce document environ quatre semaines après la fin du contrat, ce délai étant nécessaire au traitement des données de consommation.

En cas de déménagement, la mise en service d’un nouveau compteur engendrera forcément des frais, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz. Ces coûts sont réglementaires et s’appliquent à chaque ouverture de compteur, quel que soit le fournisseur choisi pour son nouveau logement.

Ai-je la possibilité de changer de fournisseur d’énergie chez ilek si j’ai des factures en retard ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez ilek demeure réalisable même en présence d’arriérés de paiement. Cela n’efface toutefois pas la dette accumulée avant la résiliation : le particulier reste légalement responsable du règlement des sommes dues pour la période antérieure.

Afin d’éviter des complications, le consommateur a intérêt à prendre contact avec le service client d’ilek pour négocier un échéancier ou envisager une solution de règlement à l’amiable. Un arrangement peut faciliter la clôture du contrat et limiter les conséquences financières.

Après la résiliation, ilek adresse une facture de clôture récapitulant l’ensemble des montants impayés. Cette démarche intervient systématiquement, même lorsque le particulier a déjà entamé un autre contrat d’énergie ailleurs ou après un déménagement.

Si les créances ne sont pas réglées à l’issue de la résiliation, ilek dispose de différents moyens de recouvrement, tels que l’envoi de relances, de courriers de mise en demeure, ou le recours à une procédure judiciaire, ce qui peut entraîner des frais additionnels pour le client.

En résumé, la fin du contrat ne supprime pas l’obligation de s’acquitter des dettes. Un règlement rapide ou un dialogue avec ilek permet d’éviter que la situation ne se détériore ou ne prenne des proportions judiciaires. Pour contacter ilek, il est possible d’utiliser le numéro suivant : 05 64 88 00 38.

Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat ilek suite au décès de la personne titulaire ?

En cas de décès du titulaire d'un contrat ilek, le particulier doit effectuer des démarches pour arrêter ou modifier l’abonnement à l’électricité ou au gaz. Lorsque le logement est vidé et que les clés sont remises, il est essentiel de demander la résiliation afin d'éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants.

La clôture du contrat ilek, dans ce contexte, peut se faire après accord du notaire et de la banque, en utilisant le compte bancaire du défunt pour solder la dernière facture. La facture de résiliation sera alors envoyée à l'adresse de correspondance indiquée lors de la demande.

Contact téléphonique : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
Courriel : [email protected]
Adresse postale : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse

Il convient de joindre à la demande de résiliation le certificat de décès ainsi qu’un relevé de compteur récent. Le particulier peut également choisir de conserver le contrat en son nom s’il est co-habitant ou héritier, en effectuant simplement un changement de titulaire auprès d’ilek.

En cas de divorce ou de séparation, les procédures à suivre concernant le contrat d’énergie dépendent principalement de la situation contractuelle du logement avec ilek. Si le particulier est co-titulaire et souhaite rester dans l’habitation, il lui suffit de demander auprès du service client la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Ainsi, le contrat demeure à son nom seul.

Lorsque le consommateur figurant sur le contrat d’ilek prévoit de quitter le domicile, il dispose de deux options : demander le retrait de son nom de la souscription ou opter pour la résiliation du contrat.

La résiliation entraîne toutefois la coupure d’électricité si l'ex-conjoint reste sur place sans avoir souscrit un nouveau contrat. Il est donc conseillé de s’assurer qu’une solution est anticipée avant de finaliser la démarche.

Si le particulier n’est pas sur le contrat mais souhaite conserver le logement, il peut solliciter son ex-conjoint afin que le service client ilek l’ajoute en tant que nouveau titulaire et retire l'ancien. Il est aussi possible de souscrire soi-même un nouveau contrat à son nom, sans intervention obligatoire de l'ex-conjoint.

La demande de souscription est totalement gratuite et indolore. Dès l'ouverture du nouveau contrat, l’ancien titulaire reçoit une facture de clôture, mettant automatiquement fin à son engagement antérieur.

Que signifie la facture de clôture reçue de la part d’ilek après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture expédiée par ilek, suite à la résiliation d’un contrat, représente le document final attestant de la régularisation des consommations d’énergie du particulier. Ce document met fin à la relation contractuelle et atteste que toutes les consommations, ainsi que les éventuels ajustements, ont été correctement décomptés jusqu’au terme du contrat.

Elle permet ainsi au consommateur de vérifier que la totalité de l'énergie consommée entre le dernier relevé et la date de fermeture du contrat a été prise en compte. Par exemple, si le compteur a été relevé le jour de la suspension du contrat, ce relevé servira de base fiable pour calculer la consommation finale.

Consommation réelle prise en compte : Le montant correspond aux kWh effectivement utilisés, calculés depuis le dernier relevé transmis par le consommateur ou enregistré à distance.
Correction d’éventuelles estimations : Si des écarts existent entre les estimations précédentes et la consommation réelle, ilek procède à leur régularisation sur cette dernière facture.
Frais, contributions et taxes : Sont ajoutés tous les frais légaux et taxes, en lien avec l’électricité consommée jusqu’à la fermeture du contrat.
Solde restant dû ou remboursement : Si le particulier a déjà versé des sommes supérieures à sa consommation réelle (dans le cadre d’un paiement mensuel, par exemple), un remboursement apparaîtra. Sinon, le montant exact restant à régler est indiqué.

L’envoi de cette facture acte la clôture officielle du contrat ilek. Pour toute question ou démarche supplémentaire, le consommateur peut contacter le service client ilek par les moyens habituels ou réclamer un ajustement s’il remarque une incohérence dans les montants indiqués.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture de la part d'ilek ?

La clôture d’un contrat chez ilek entraîne l’envoi d’une facture de résiliation, appelée aussi facture de régularisation. Ce document officiel sert à détailler la consommation réelle jusqu’à la date de fin du contrat. En général, la réception de cette facture peut demander un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines après la résiliation effective.

Si le particulier ne constate aucune réception de la facture de clôture après ce délai, il est recommandé de vérifier également son espace client en ligne et les courriers indésirables de sa messagerie. Aucun prélèvement ou remboursement relatif à la régularisation ne devrait apparaître sur le compte bancaire tant que la facture finale n'a pas été générée.

Lorsque ce délai de quatre semaines est dépassé sans nouvelle de la part d’ilek, la démarche préconisée consiste à contacter le service client ilek par téléphone pour obtenir des informations sur la situation. Le numéro à composer est le suivant : 05 64 88 00 38. Le consommateur pourra alors préciser sa demande en fournissant son numéro de contrat et les informations associées à son dossier.

Que dois-je faire si mon contrat ilek est résilié sans mon consentement ?

Une résiliation non sollicitée d’un contrat chez ilek peut survenir, même si cela demeure rare. Plusieurs situations peuvent en être à l’origine, telles que la régularité des impayés ou des modifications majeures de l’offre souscrite. Parfois, il s’agit d’une simple erreur technique ou administrative liée à la confusion des références de point de livraison.

Il se peut également qu’une résiliation provienne d’une action involontaire, par exemple lors d’une nouvelle souscription où le numéro PDL ou PCE aurait été communiqué par erreur. Ce type de situation peut entraîner une rupture du contrat sans véritable démarche volontaire du particulier concerné, surtout lors de changements simultanés dans l’abonnement d’énergie.

Quel que soit le motif, le consommateur doit impérativement contacter le service client de ilek pour clarifier la cause de la résiliation et obtenir des explications. Ce premier contact est essentiel afin de déterminer s’il s’agit d’un malentendu ou d’une résiliation liée à des incidents contractuels.

En cas de résiliation injustifiée, il est recommandé de réunir tous les documents relatifs au contrat en question.
Un échange précis avec le service client ilek permet d’exposer la situation et d’entamer une procédure de régularisation.
Si la résiliation fait suite à une erreur et qu’aucun nouveau contrat n’a été authentifié par le client, une contestation peut être lancée.

Le particulier dispose alors d’un délai maximal de 25 jours pour solliciter la restauration de son ancien contrat. En l’absence de solution amiable, le recours au Médiateur national de l’énergie peut être envisagé pour trancher le litige et rétablir la fourniture initiale.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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