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Résiliation ilek : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat ilek est gratuite à tout moment pour les particuliers et ne s’effectue, hors changement de fournisseur, qu’en cas de déménagement. Pour cela, il suffit de contacter le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 ou depuis l’espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même : la souscription chez un concurrent entraîne automatiquement la clôture du contrat ilek.

Résilier ilek pour changer de fournisseur

Aucune offre d'énergie ilek réservée aux particuliers n'impose d'engagement contractuel. La résiliation est donc possible à tout moment et sans frais pour le consommateur.

Il suffit de changer de fournisseur pour quitter ilek. Le client ne doit jamais résilier lui-même son contrat lors d’un simple changement de fournisseur à la même adresse, afin d’éviter toute interruption d’alimentation, qui déclencherait alors des frais de remise en service.

Pour rompre son contrat ilek suite à un changement de fournisseur, le processus se déroule généralement en trois temps.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d'énergie

Le choix d’un prestataire concurrent se fait en comparant plusieurs critères comme le prix du kWh, la disponibilité du service client, la politique environnementale ou encore les services numériques proposés (paiement, application mobile…).

La qualité du courant ou du gaz étant identique d’un fournisseur à l’autre (réseau géré par Enedis ou GRDF), le particulier peut changer sans aucune crainte de coupure ou de dégradation du service, ni de coût additionnel.

Pour comparer rapidement les alternatives à ilek, il est conseillé de recourir à un comparateur d’offres d’énergie.

Découvrir la liste des fournisseurs les plus compétitifs

2. Souscrire la nouvelle offre

Le consommateur doit préparer certains éléments pratiques pour finaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur, notamment :

la relève récente des compteurs pour finaliser la facturation des consommations en cours ;
l’adresse précise de chaque point de livraison concerné par les contrats ilek à résilier.

Une fois le nouveau contrat validé, la bascule effective intervient généralement au bout de 14 jours (délai légal de rétractation). Aucun déplacement technique ni coupure d’énergie n’interviennent. La demande de résiliation est automatiquement transmise par le nouveau fournisseur à ilek, le particulier n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer.

3. Régler la facture de clôture ilek

Quand la résiliation est effective, ilek transmet sous un mois une facture finale. Ce document confirme que le contrat est terminé et contient le montant des consommations à régler jusqu’à la clôture, ou bien, si le client a trop payé, indique le remboursement à venir.

La facture de clôture se base sur le dernier index de consommation relevé et tient compte des paiements déjà effectués. Le délai pour effectuer le paiement ne dépasse généralement pas deux semaines. Une fois celle-ci acquittée, le contrat est totalement arrêté ; un retard de règlement expose à des pénalités.

Résilier ilek en cas de déménagement

Je reste chez ilek à la nouvelle adresse

Un contrat ilek ne peut pas être simplement transféré lors d’un déménagement. Il convient de résilier l’offre actuelle à l’ancienne adresse, puis de procéder à la souscription d’un nouveau contrat pour le futur logement.

Pour ouvrir un contrat ilek à la prochaine adresse, il suffit de joindre le service commercial au 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Il est également possible de souscrire en ligne.

Cette procédure doit idéalement être réalisée au moins deux semaines avant l’emménagement, afin de bénéficier d’une mise en service dès l’arrivée dans le nouveau domicile.

La clôture de l’ancienne offre ilek s’effectue en contactant le service client au 05 64 88 00 38 ou via l’espace client en ligne. Lors de la demande, il faudra indiquer la date de libération du logement ainsi que la nouvelle adresse pour la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, un relevé du compteur sera réclamé le jour J.

Je profite de mon déménagement pour quitter ilek

Le particulier qui souhaite changer de fournisseur lors d'un déménagement doit impérativement résilier l'ancien contrat ilek, afin d'éviter toute facturation liée à la consommation des futurs occupants. La résiliation est sans frais et sans engagement.

Le client pourra mettre fin à son abonnement en appelant le service ilek au 05 64 88 00 38, ou en demandant la résiliation depuis l’espace client en ligne. Lors de la démarche, il lui sera demandé la date de départ du logement et l’adresse d’envoi de la facture finale.

Si aucun habitant ne s’installe ensuite et que l’abonnement n’est pas résilié, l’ancien titulaire continuera de régler la partie fixe de la facture, d’où l’importance de clôturer formellement son contrat avant le départ. Pour un logement sans compteur Linky, le relevé du compteur au jour du départ sera nécessaire.

Je quitte ilek pour un départ à l’étranger

En cas de départ à l’étranger, la résiliation de l’abonnement ilek s’effectue par téléphone auprès du service client au 05 64 88 00 38, ou bien directement depuis l'espace client, rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat".

Lors de la résiliation, il est important de communiquer la date de départ ainsi qu'une adresse e-mail valide pour recevoir la facture de clôture. Si le domicile était équipé d’un compteur Linky, le relevé du compteur ne sera pas demandé puisque les données seront envoyées automatiquement.

La résiliation est simple et rapide, permettant de mettre fin au contrat sans engagement ni frais supplémentaires, à tout moment avant le départ à l’étranger.

L'ancien occupant n'a pas mis fin à son contrat ilek. Que dois-je faire ?

Quand l’ancien occupant quitte un logement sans avoir effectué la résiliation de son contrat d’énergie ilek, le nouvel arrivant n'a pas à se soucier des démarches de la personne précédente. Il suffit au particulier d’entamer une nouvelle souscription auprès du fournisseur d’énergie de son choix.

Une fois le nouveau contrat établi au nom du nouvel arrivant, le précédent contrat lié à l’adresse prend automatiquement fin. Cette démarche garantit ainsi au consommateur l’accès à l’énergie et la facturation à son nom, sans interruption de service.

Quel fournisseur choisir après avoir résilié ilek ?

Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles de ilek.

Les offres d'électricité les moins chères

Pour l'électricité, ilek a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en août 2025 sont Primeo , OHM Énergie et Mint Énergie :

Top 3 des offres d'électricité les moins chères en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,93 sur 5 - 878 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/08/2025
EXTRA ECO 4,42 sur 5 - 11011 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12795 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Les fournisseurs gaz les moins chers en août 2025 sont EDF , Octopus Energy et OHM Énergie :

Top 3 des offres de gaz les moins chères en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,52 sur 5 - 33429 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1414 € Vous économisez 92 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 24358 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1427 € Vous économisez 80 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
EXTRA ECO GAZ 4,42 sur 5 - 11011 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1434 € Vous économisez 73 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Rétractation chez ilek : ce qu’il faut savoir

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec ilek à distance ou hors boutique, un droit de rétractation s’applique automatiquement selon les règles du Code de la consommation. Ce mécanisme sécurise tout nouvel engagement, notamment en ligne ou lors d’un démarchage.

Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour revenir sur sa décision. Ce temps court dès la validation du contrat. Durant cette période, aucune justification n’est demandée et aucun frais n’est imputé, quelle que soit la raison évoquée par le particulier pour annuler la souscription.

Pour enclencher ce droit, il suffit de prévenir ilek par écrit avec le formulaire officiel ou par une simple demande évoquant clairement l’intention de rétractation. L’envoi du formulaire peut se faire par courrier postal, par e-mail ou via tout autre moyen proposé par ilek.

Si le client souhaite utiliser ce droit alors que la fourniture d’énergie a déjà débuté, il ne sera redevable que des services effectivement utilisés. Cela comprend l’abonnement, la consommation au tarif du contrat en vigueur, ainsi que les éventuels coûts de mise en service du compteur jusqu’à la date de la demande de rétractation.

Numéro de contrat à indiquer
Nom du titulaire et adresse du logement
Détail des services souscrits (gaz ou électricité)
Date d’adhésion et date de la demande
Signature du client

Pour toute question liée à la rétractation ou obtenir une assistance personnalisée, le service client ilek est disponible au 05 64 88 00 38. Les conditions générales de vente d’ilek détaillent également la procédure à suivre pour exercer ce droit dans divers cas particuliers.

Télécharger formulaire de rétractation ilek (pdf)

Exemples de courriers pour mettre fin à un contrat ilek

Le particulier peut accéder à différents exemples de lettres pour résilier un contrat auprès de ilek. Ces documents sont conçus afin de faciliter la démarche et de gagner du temps sur la rédaction. Il suffit de les adapter suivant les besoins du consommateur, puis de les transmettre à ilek.

La lettre de résiliation peut être envoyée par e-mail ou par courrier postal à l’adresse officielle du service client ilek. Il est important de vérifier que toutes les informations indispensables à la rupture du contrat sont bien mentionnées dans le document.

Lettre de résiliation ilek pour cause de déménagement : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse

Objet : Résiliation de mon contrat ilek pour déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie ilek en raison de mon prochain déménagement. Je vous saurais gré de bien vouloir prendre acte de ma demande et de me confirmer la date de clôture effective du contrat.

Vous trouverez ci-dessous les renseignements relatifs à mon dossier :

Numéro de contrat ilek : [Numéro de contrat ilek]
Adresse de fourniture actuelle : [Adresse du logement concerné]
Date prévue de déménagement : [Date de départ du logement]
Nouvelle adresse postale (pour la facture de clôture) : [Votre nouvelle adresse]

Je vous transmets également le relevé du compteur effectué le [Date du relevé] avec pour index : [Chiffres relevés sur le compteur].

Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir la confirmation de résiliation ainsi que toute information utile concernant la régularisation de mon compte.

Restant à disposition si besoin de documents complémentaires ou de précisions supplémentaires pour finaliser la procédure, je vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat ilek

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Lettre de rétractation de mon contrat chez ilek

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous informer de ma volonté d'exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat d'énergie souscrit auprès de ilek, identifié par le numéro de client [Votre numéro de contrat ou de client].

Cette demande s'inscrit dans le respect du délai légal de rétractation prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation, qui m’autorise à renoncer à ce contrat dans un délai de 14 jours suivant la conclusion de celui-ci, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de frais.

Je vous prie de bien vouloir annuler l'activation du contrat mentionné ci-dessus, ainsi que toute démarche ou prestation qui en découle, et d’effectuer le remboursement des éventuelles sommes déjà versées, dans les plus brefs délais.

Je vous serais reconnaissant(e) de m’adresser un accusé de réception de ma demande de rétractation ainsi qu’une confirmation de la prise en compte de l’annulation du contrat, idéalement à l’adresse email suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous jugeriez nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de résiliation ilek pour signaler un démarchage abusif

[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Demande de résiliation de mon contrat ilek pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin à mon contrat d'énergie référencé sous le numéro : [numéro de contrat], à la suite d'une expérience de démarchage abusif réalisée par un représentant ou partenaire d'ilek.

En effet, le [date du démarchage], j'ai été sollicité(e) de manière répétée et insistante malgré mon absence de consentement explicite pour une telle démarche commerciale. Cette approche agressive m'a causé un profond malaise et ne correspond pas à l'idée que je me faisais de la relation de confiance que j'entretenais avec ilek.

Conformément à la législation en vigueur et compte tenu de la nature de ce démarchage, je vous prie de procéder à la résiliation immédiate et sans frais de mon contrat. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me transmettre, à réception de ce courrier :

La confirmation écrite de la prise en compte de ma demande ;
La date effective de fin de mon contrat ;
Le décompte définitif de mes consommations.

Restant à votre disposition pour tout complément d'information nécessaire à l'examen de ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre Nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de ilek ?

Résilier ilek est-il justifié ? L'avis des clients

Avant d'entreprendre la résiliation d'un contrat, il semble toujours pertinent pour le consommateur de prendre connaissance des retours d'expérience d'autres clients d'ilek sur leur fournisseur.

Les avis des utilisateurs d’ilek sont généralement très satisfaisants : sur la plateforme Trustpilot, la note atteint 4,6/5 pour un total de 4126 avis. Sur iGraal, le score est de 4,5/5 à partir de 5 avis. Enfin, Selectra affiche une note de 3,8/5 basée sur 349 retours clients.

La note moyenne globale sur l’ensemble de ces plateformes s’établit à 4,54/5, pour 4480 avis au total. Ce taux de satisfaction, bien supérieur à la moyenne du secteur, souligne un niveau d’approbation important des clients d’ilek.

Si l’on s’intéresse aux expériences relatées, de nombreux consommateurs mettent en avant la réactivité du service client, ainsi que la simplicité de gestion via l’espace personnel. On note cependant quelques avis faisant état de régularisations jugées élevées ou de difficultés liées à la facturation. Ces retours, bien que minoritaires, existent, comme c’est le cas pour tous les fournisseurs importants du marché.

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 14/08/25	4.6/5	4126
iGraal Mis à jour le 14/08/25	4.5/5	5
Selectra Mis à jour le 17/08/25	3.8/5	349

Notes actualisées en 2025.

Lire les avis 2025 des clients de ilek

FAQ

Quel est le montant des frais de résiliation chez ilek ?

Résilier un contrat d'énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, se fait sans aucun frais pour les particuliers chez ilek ainsi que chez tous les autres fournisseurs en France.

Grâce au caractère sans engagement des contrats d’énergie, le particulier peut changer de fournisseur ou mettre fin à son abonnement à tout moment, en toute liberté, sans pénalité ni frais supplémentaires à prévoir.

Après la résiliation, une dernière facture appelée facture de clôture sera transmise au particulier afin de régler la consommation jusqu’à la date effective de fin du contrat.

En moyenne, la réception de cette facture clôturante peut nécessiter un délai d’environ quatre semaines suivant la date officielle de fermeture du contrat chez ilek.

Pour quelle raison je reçois une facture de clôture de la part d'ilek après la résiliation de mon contrat ?

Lorsqu’un contrat d’énergie chez ilek prend fin, une facture particulière est envoyée au consommateur. Cette facture de clôture permet de solder tous les montants en suspens et de régulariser la situation du particulier à la date effective de la résiliation.

Le document détaille la consommation d'énergie enregistrée par le compteur jusqu’au dernier jour du contrat. Ainsi, seules les consommations réalisées avant la clôture sont prises en compte afin d’être facturées avec précision.

Si des estimations antérieures avaient été utilisées, ilek procède à des ajustements pour aligner la facturation sur les relevés réels fournis. Toute différence, positive ou négative, est corrigée sur cette ultime facture.

Toutes les taxes et contributions en vigueur, ainsi que les autres frais liés à la fourniture d’énergie, sont ajoutés pour couvrir la période finale du contrat chez ilek.

Le particulier retrouve sur cette facture un éventuel solde à payer, ou alors un crédit si les paiements anticipés excédaient la consommation réelle avant la fin du contrat.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture ilek ?

Après la clôture d’un contrat chez ilek, la facture de résiliation peut prendre jusqu'à 4 semaines pour être envoyée au client. Ce délai d’attente est habituel pour la génération des documents de clôture.

Si passé ce délai, ou quelques jours après la date de fin effective du contrat, aucune facture n’est reçue, il est conseillé au particulier d’entrer en contact avec ilek afin d’en obtenir l’envoi.

Pour toute demande concernant la non-réception de la facture, le consommateur peut joindre le service client par téléphone au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

L’espace client en ligne reste également accessible, tant que le compte n’est pas désactivé. Dans la rubrique « Mon compte », une demande peut être adressée pour recevoir la facture attendue.

Peut-on mettre fin à son contrat ilek en ayant un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat chez ilek est possible même en cas d’impayés. Cependant, mettre fin à l’abonnement n’efface en aucun cas les montants dus. Le particulier reste tenu au paiement des sommes restant à régler pour la période précédant la clôture du contrat.

Après la résiliation, ilek transmettra une facture de clôture détaillant tous les arriérés. Si le consommateur omet de payer ses dettes, des démarches de recouvrement peuvent être engagées par le fournisseur, parfois accompagnées de frais supplémentaires.

Avant toute résiliation, il est souvent suggéré de contacter ilek afin de convenir d’un échelonnement ou d’un arrangement sur la dette. Un accord amiable est parfois possible, pour permettre la résiliation tout en facilitant la régularisation des impayés.

Quelle est la marche à suivre pour résilier un contrat ilek en cas de décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat ilek, le particulier dispose de deux options : transférer le contrat à son nom s’il continue à occuper le logement, ou demander la résiliation définitive du contrat. Cette démarche permet de stopper la facturation des consommations et de régulariser la situation du compte du défunt.

La résiliation doit être réalisée rapidement, notamment si le logement est libéré, afin d’éviter d’être facturé pour les consommations du futur occupant. Il est conseillé d’agir après l’état des lieux de sortie pour une prise en compte précise de l’index du compteur.

Pour résilier, le client doit adresser à ilek une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce courrier doit mentionner le nom du défunt, le numéro de compteur ainsi que, si possible, le numéro client. Il faut absolument joindre un certificat de décès à la demande.

Après réception et prise en compte de la demande, ilek transmettra une facture de clôture au nom du défunt à son adresse. Si un transfert du contrat est souhaité pour rester dans le logement, il est recommandé de prendre contact avec le service client dans les 15 jours suivant le décès.

Le consommateur peut contacter ilek par différents moyens :

Par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)
Par e-mail à [email protected]
Par courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse

En cas de doute ou pour toute demande liée à la facturation ou à une succession, le particulier peut également utiliser l’espace client en ligne ou le chatbot disponible 24h/24 pour obtenir des renseignements complémentaires sur la procédure à suivre.

Contacter ilek

Que faire si mon contrat ilek a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation inattendue d’un contrat ilek peut avoir plusieurs causes : erreur technique, non-paiement, confusion lors d’un changement de fournisseur, ou intervention involontaire d’un concurrent. Parfois, un autre acteur de l’énergie initie le processus de résiliation sans demande explicite du consommateur ou à la suite d’une souscription imprévue.

La première étape consiste à contacter le service client ilek pour identifier l’origine exacte de la résiliation. Cela permet de savoir si l’erreur est interne, liée à un tiers ou au dossier du particulier. Les échanges avec le conseiller sont essentiels afin d’obtenir des explications précises et documentées.

Si ilek ne parvient pas à justifier clairement la résiliation, le consommateur doit envisager qu’un autre fournisseur utilise ses informations par inadvertance. Il est recommandé d’adresser une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception au prestataire responsable, détaillant la situation et sollicitant la réouverture du contrat d’origine.

Lorsqu’une souscription chez un autre fournisseur s’est faite à l’insu du client, une procédure de rétractation doit être lancée très rapidement. Le retour à la situation initiale reste possible dans un délai de 25 jours au maximum, assurant ainsi la remise en service auprès d’ilek.

Si aucune solution n’est trouvée avec ilek, il reste possible de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de trancher le litige. Ce recours s’effectue après l’échec de la médiation directement auprès du service client ilek, garantissant ainsi la défense des droits du consommateur.

Pour échanger rapidement, plusieurs moyens sont disponibles : 05 64 88 00 38 (service client du lundi au vendredi, 9h-19h), [email protected] pour toute question, ou [email protected] pour formuler une réclamation. L’adresse postale est : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par ilek en août 2025 :

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par ilek en août 2025 :