Résiliation ilek : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat ilek pour les particuliers est gratuite, sans justification, et peut être effectuée à tout moment. En cas de simple changement de fournisseur pour un même logement, il n’est pas nécessaire de contacter ilek : le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches. Pour un déménagement, la résiliation se fait auprès du service client par téléphone au 05 64 88 00 38, depuis l’espace client en ligne ou par courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Résilier son contrat ilek pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie pour particuliers chez ilek sont sans engagement contractuel, à l’image des autres fournisseurs. Ainsi, la résiliation peut s’effectuer librement, à tout moment et sans frais supplémentaires.

Il n’est pas nécessaire d’envoyer une lettre de résiliation à ilek pour changer d’opérateur. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent d’ilek : ce dernier se chargera de clôturer l’ancien contrat. Résilier soi-même expose à une coupure et à une éventuelle facturation de remise en service.

1. Sélection de la nouvelle offre d’énergie

Avant de quitter ilek, il convient de comparer les alternatives disponibles sur le marché. Plusieurs critères peuvent être évalués : le coût de l’énergie, la stabilité ou la variation des tarifs, les options tarifaires (par exemple, la présence d’heures creuses), l’investissement dans l’énergie renouvelable, la qualité du service client ou encore, les outils proposés (application mobile, gestion en ligne, etc.).

Le gestionnaire du réseau, et non ilek, assure la distribution de l'électricité ou du gaz. Le passage d’un fournisseur à un autre n’engendre donc ni interruption de fourniture ni frais annexes. L’utilisation d’un comparateur en ligne permet de repérer rapidement les meilleures offres selon les besoins du client.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finalisation de la souscription au nouveau contrat

Pour compléter l’ouverture d’un contrat auprès du nouveau fournisseur, il est judicieux de détenir une facture ilek récente. Des éléments essentiels y figurent : les identifiants du compteur, les données de consommation utiles à la facturation prévisionnelle, et l’adresse exacte (notamment pour ceux disposant de plusieurs compteurs iliG).

3. Attente de la prise d’effet du contrat concurrent

Après validation de la demande de souscription, il s’écoule généralement jusqu’à 15 jours avant l’activation, correspondant au délai légal de rétractation. Un particulier pressé peut toutefois demander une prise d’effet anticipée, avec un changement de fournisseur souvent effectif en 4 jours ouvrés.

Le processus, assuré en télégestion par le gestionnaire du réseau, ne provoque aucune interruption d’alimentation. Une fois la transition réalisée, ilek reçoit automatiquement la notification de résiliation émise par le nouveau fournisseur ; aucune action manuelle n’est donc requise de la part du client.

4. Réception et règlement de la facture de clôture

Après résiliation, ilek adresse une facture de clôture sous un délai maximal d’un mois, incluant :

La confirmation écrite de la fin du contrat
La régularisation du solde : montant à régler pour la consommation résiduelle ou remboursement d’un éventuel trop-perçu.

La facture de résiliation est calculée à partir de l’index indiqué par Enedis ou GRDF, le gestionnaire concerné. Les sommes déjà versées sont prises en compte afin de solder précisément le compte du client.

Le règlement doit avoir lieu sous 15 jours environ, délai mentionné sur la facture ilek. Après paiement, la procédure de résiliation est définitivement finalisée. Tout retard expose le consommateur à des pénalités pour impayé.

Résilier ilek pour un déménagement

En cas de déménagement, il est vivement recommandé de prévenir ilek du changement d’adresse dès que la date de remise des clés est connue, qu’il s’agisse d’un départ dans le cadre d’une location ou d’une vente. Anticiper cette démarche évite de continuer à payer l’abonnement (compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et potentiellement la consommation des nouveaux occupants. Il n’est plus possible de demander une résiliation rétroactive : la clôture du contrat intervient uniquement à partir de la demande effectuée auprès du fournisseur.

Contacter le service résiliation de ilek

Le client doit joindre le service client ilek par le canal préféré : téléphone (05 64 88 00 38), espace client en ligne ou par courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
La date exacte du départ ainsi qu’une adresse pour l’envoi de la facture de clôture doivent être communiquées.
Dans le cas d’un compteur sans dispositif Linky, il est indispensable de relever l’index juste avant de quitter le logement et de le transmettre au fournisseur.

Pour garantir une prise en charge efficace, il est conseillé de s’y prendre à l’avance car le délai de résiliation dépend du traitement par le service client, en particulier lors des périodes de forte demande.

Cas 1 : Je reste chez ilek à la nouvelle adresse

Aucun transfert automatique du contrat ilek d’une adresse à une autre n’étant possible, deux démarches distinctes sont à réaliser : la résiliation sur l’ancienne adresse, puis la souscription à la nouvelle. Après avoir informé ilek du départ pour clôturer le contrat, le particulier peut contacter le service souscription au 05 64 88 00 38 afin d’être accompagné par un conseiller pour la nouvelle domiciliation.

Pour davantage d’autonomie, il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet d’ilek. En effectuant ces démarches minimum une semaine avant l’emménagement, le client s’assure que le logement sera alimenté en énergie dès son arrivée.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter ilek

Pour ceux qui souhaitent changer de fournisseur à l’occasion d’un déménagement, la résiliation effective de l’ancien contrat ilek reste obligatoire sous peine de continuer à payer pour le logement quitté. La demande de résiliation peut se faire depuis l’espace client, par courrier ou en appelant le 05 64 88 00 38.

Il est recommandé de souscrire au nouveau contrat pour la future habitation environ une semaine avant d’emménager, afin de bénéficier de l’énergie dès le premier jour, et ainsi éviter toute coupure à l’arrivée dans le logement.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Pour les particuliers qui s’expatrient, la démarche démarre par une prise de contact avec le service client ilek au 05 64 88 00 38. Il suffit alors de communiquer la date du départ à l’étranger et de fournir une adresse mail de contact pour la transmission de la facture de clôture ou, si nécessaire, pour rester informé des éventuelles démarches administratives postérieures à la résiliation.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez ilek

L’arrêt définitif du contrat dépend des délais de traitement administratifs du fournisseur. En période de forte activité, la résiliation peut nécessiter jusqu’à 30 jours à partir de la date de préavis indiquée par le client à ilek. Il est donc conseillé de signaler le départ le plus tôt possible pour éviter toute facturation supplémentaire et permettre une transition en douceur.

Que faut-il faire si le contrat ilek de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?

Lorsqu’un particulier s’installe dans un logement où le contrat d’énergie n’a pas été résilié par l’ancien occupant, il peut directement choisir un nouveau fournisseur, que ce soit ilek ou un autre acteur du marché.

La mise en place d’un contrat au nom du nouvel arrivant permet d’annuler automatiquement l’abonnement précédent. Il n’est donc pas nécessaire de contacter l’ancien résident pour régulariser la situation.

Il suffit alors au nouveau consommateur de fournir les informations requises lors de la souscription, comme l’adresse du logement et les index du compteur, afin de garantir une transition sans coupure d’énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec ilek

Souscrire un contrat d’électricité ou de gaz avec ilek implique un choix réfléchi, mais il arrive parfois que le particulier ait des doutes ou découvre une offre plus attractive. Le droit de rétractation permet alors de revenir facilement sur sa décision récente.

En cas de dépassement du délai légal, il demeure possible de changer de fournisseur à tout moment. Ce changement reste sans engagement contractuel et sans frais, en respectant simplement la procédure de souscription classique.

Modalités

En application du Code de la consommation, tout client ayant souscrit à distance ou en dehors d’un point de vente ilek dispose du droit de rétractation. Cela protège le consommateur, qu'il s'agisse d’un contrat pour l’électricité ou le gaz.

Le délai accordé pour annuler sa souscription s’étend sur 14 jours calendaires dès la signature. Durant cette période, aucun justificatif n’est requis pour exercer ce droit, et aucune pénalité financière n’est appliquée.

Pour que la rétractation soit valide, le client doit prévenir ilek de son choix via le formulaire adéquat ou par toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter. Les options de contact acceptées incluent le courrier postal, l’e-mail, ou la voie prévue sur le site officiel d’ilek.

Si la fourniture de l'énergie a commencé au cours du délai de rétractation avec accord du consommateur, le particulier s’engage à régler la part correspondant à l’abonnement, l’énergie déjà utilisée ainsi que d’éventuels frais de mise en service engagés jusqu’à la réception de sa demande.

Avant toute démarche, il reste conseillé de consulter les conditions générales de vente de ilek ou de joindre le service client au 05 64 88 00 38 afin d’obtenir des informations adaptées à sa situation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour une prise en compte rapide de la demande, il est recommandé de transmettre à ilek les informations suivantes :

Numéro du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse du lieu de fourniture
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options additionnelles éventuelles)
Date de souscription initiale
Date exacte de la formulation de la rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

L’ensemble de ces données facilite l’identification du contrat et garantit un traitement rapide par les conseillers ilek.

Des exemples de courriers pour mettre fin à un contrat ilek sont présentés ci-dessous. Chacun de ces modèles peut être utilisé par le consommateur pour adresser une demande de résiliation au service client d'ilek, que ce soit par voie postale ou électronique.

La procédure de résiliation ilek ne nécessite pas de justification particulière et n’entraîne aucun frais, car les contrats sont sans engagement contractuel. Le particulier a alors la liberté de clôturer son contrat à tout moment.

Voici les étapes à suivre lors de l’envoi d’un courrier de résiliation :

Indiquer clairement les coordonnées du client ainsi que le numéro de contrat ilek.
Préciser la date souhaitée pour la prise d’effet de la résiliation.
Inclure la dernière relève du compteur d’électricité ou de gaz.
Demander la confirmation écrite de la prise en charge de la demande.

En choisissant l’envoi postal, il est conseillé d’expédier la lettre en recommandé avec accusé de réception pour garder une preuve de la démarche. Le service client ilek est également joignable par téléphone au 09 75 18 60 60 pour toute question complémentaire.

Lettre de résiliation ilek à adresser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Demande de résiliation de mon contrat ilek pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat ilek à la date souhaitée ci-dessous.

Veuillez trouver ci-après les renseignements nécessaires au bon traitement de ma demande :

Numéro de contrat ilek : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse complète de l’habitation]
Date prévue de départ : [Date de déménagement]
Date souhaitée pour la résiliation du contrat : [Date de résiliation souhaitée]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse de correspondance]

Je joins à ce courrier le relevé d’index du compteur effectué le [Date du relevé], avec pour index final : [Index du compteur].

Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette demande de résiliation et de me confirmer la clôture effective du contrat à la date indiquée. N’hésitez pas à me contacter pour toute information complémentaire.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour ilek : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 boulevard Maréchal Leclerc
31000 Toulouse
France

Objet : Demande de rétractation de mon contrat ilek

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin d’activer mon droit à la rétractation suite à la souscription du contrat d’énergie ilek référencé sous le numéro [numéro de contrat], conclu le [date de souscription].

Dans le respect du délai légal prévu par le Code de la consommation, je vous informe de mon intention de résilier sans justification et sans frais la totalité de mon engagement auprès de votre société.

Je vous prie de procéder rapidement à la résiliation de mon contrat, ainsi qu’à la clôture de toute prestation liée. Je vous saurai gré de me restituer, si applicable, les sommes déjà versées dans le cadre de ce contrat, dans les délais réglementaires.

Je vous remercie également de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, idéalement à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation ilek : cessation de contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Demande de résiliation du contrat ilek en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous sollicite par la présente afin de résilier mon contrat ilek portant le numéro : [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à une démarche commerciale excessive de la part de l'un de vos représentants le [date du démarchage].

En effet, les pratiques de démarchage dont j’ai été victime ne correspondent pas à l’éthique que j’attendais de la part d’ilek ni à mes attentes en matière de respect de la vie privée et de la liberté de choix. Malgré mes demandes répétées de cesser les sollicitations, j’ai continué à recevoir des appels/appels à domicile/emails (rayer la mention inutile) insistants.

Par conséquent, je souhaite que la résiliation de mon contrat soit effective dès réception de ce courrier, sans frais ni pénalités, conformément à la régulation en vigueur concernant les situations de démarchage abusif.

Je vous prie également de bien vouloir m’adresser un courrier ou un courriel de confirmation attestant la prise en compte de ma demande, et de m’indiquer la date de clôture effective de mon contrat ainsi que les éventuels derniers éléments à régler de mon côté.

Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire ou pour fournir tout document justificatif nécessaire à l’instruction de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Résilier son offre ilek est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié ilek ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'ilek avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur ilek commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 54ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8940 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121.2 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-02
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1363 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105.1 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-23
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12426 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101.5 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-23

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

ilek ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 39ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231728 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 139.6 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
ECO-CONSO GAZ 4,8 sur 5 - 38320 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Qualité - Prix	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56.3 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-23
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5143 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG Tarif avantageux	Budget annuel 1402 € Vous économisez 28.6 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'interrompre son contrat, il peut être pertinent de prendre en compte les retours d’expérience partagés par d'autres consommateurs ilek, surtout si aucun reproche majeur n’a été constaté à titre personnel.

Concernant les avis sur ilek, le particulier peut s’appuyer sur plusieurs plateformes pour évaluer la satisfaction globale :

Trustpilot : note de 4,5/5 basée sur 4264 avis.
iGraal : 4,33/5 pour 6 témoignages.
Selectra : 3,8/5 selon 367 témoignages.

En regroupant l’ensemble des retours disponibles, ilek récolte un total de 4637 avis clients, pour une note moyenne globale de 4,44/5. Cela illustre une expérience généralement positive pour les particuliers au sujet de ce prestataire.

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/02/26	4,6/5	4264
Mis à jour le 11/02/26	4,33/5	6
Mis à jour le 19/02/26	3,8/5	367

Retrouver les avis des clients d'ilek en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation facturés par ilek ?

La rupture d'un contrat d'électricité ou de gaz par un particulier auprès d'ilek peut s'effectuer sans frais, car ces contrats sont conçus sans engagement contractuel. Aucun paiement de pénalités ne sera réclamé lors de la demande de résiliation, et ce, quelle que soit la raison avancée. Cela permet au consommateur d'ajuster son fournisseur en toute liberté.

Le consommateur devra toutefois s’acquitter de la facture de clôture émise par ilek, correspondant à la consommation finale jusqu’à la date de résiliation. En général, ce document est transmis environ 4 semaines après la fin effective du contrat, permettant ainsi de solder les sommes restant dues tout en conservant une trace des usages antérieurs.

Lors d'un changement d’adresse, certains frais sont inévitables, comme ceux liés à l’ouverture d’un nouveau compteur. Cette intervention technique, appelée mise en service, est réalisée par le gestionnaire de réseau et les frais sont similaires pour chaque particulier, que le contrat soit souscrit chez ilek ou ailleurs. Ce coût s’ajoute au nouveau contrat, quelle que soit l'offre sélectionnée.

Suis-je autorisé à changer de fournisseur si j'ai des factures en retard chez ilek ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez ilek demeure réalisable même si le client présente des factures en attente de paiement. La rupture du contrat ne signifie toutefois pas l’annulation des dettes existantes.

À la clôture de l’abonnement, ilek transmettra systématiquement une facture de régularisation, sur laquelle figureront l’ensemble des créances encore dues par le consommateur pour la période précédant la résiliation. Le particulier reste ainsi tenu de régler toutes les sommes en suspens.

Dans le cas où les impayés subsistent après la fin du contrat, ilek peut engager diverses mesures de recouvrement, telles que des relances, l’envoi de courriers de mise en demeure, ou, dans certains cas, des démarches judiciaires. À ce stade, des coûts additionnels pourraient s’ajouter au solde initial.

Avant toute résiliation, il est vivement suggéré que le client prenne contact avec le service client ilek au 05 64 88 00 38 afin d’envisager, par exemple, un échelonnement des règlements. Selon les circonstances, ilek est généralement prêt à discuter d’un arrangement amiable permettant la clôture du dossier tout en apurant la dette.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat ilek suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat ilek, le particulier doit informer le service client afin de procéder à la résiliation ou au transfert de contrat. Si le logement est quitté, la résiliation évite toute facturation liée aux usages ultérieurs du prochain occupant. Il est conseillé d’effectuer cette démarche juste après la restitution des clés.

Pour clôturer le contrat, il suffit de contacter ilek avec les documents justificatifs, notamment le certificat de décès. La demande peut s’effectuer par téléphone au 05 64 88 00 38, par courriel à l’adresse [email protected], ou par voie postale : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Il est possible, sous réserve de l’accord du notaire ou de la banque, de régler la facture de clôture via le compte bancaire du défunt. Si un héritier souhaite conserver le logement, un transfert de contrat est envisageable après avoir fourni le certificat de décès à ilek par le même biais.

Dans le contexte d’une séparation ou d’un divorce, les formalités à effectuer pour le contrat d’énergie dépendront des noms figurant sur celui-ci, ainsi que de la situation après séparation.

Lorsqu’un contrat d’électricité ou de gaz souscrit chez ilek comporte les deux ex-conjoints comme co-titulaires, et que l’un d’eux décide de quitter le logement, différentes options s’offrent aux intéressés.

Si le particulier reste dans l'appartement ou la maison et désire conserver le contrat, il suffit de solliciter le retrait du nom de l’ex-conjoint auprès du service client de ilek.
S’il quitte le lieu d’habitation, il lui appartient de demander soit sa suppression des titulaires, soit la résiliation totale du contrat. Si le second co-titulaire n’effectue aucune démarche supplémentaire, cela peut entraîner une coupure de l'alimentation énergétique.

Si le consommateur occupe le logement sans être actuellement sur le contrat, il est indispensable de demander à l’ex-titulaire de joindre le service client ilek afin d’être ajouté au contrat, tout en procédant à son propre retrait. La mise à jour n’occasionne aucun frais supplémentaire. À défaut, le particulier a la possibilité de souscrire un nouveau contrat directement à son nom chez ilek, et la personne quittant le domicile recevra la facture de clôture par la suite.

Pour contacter le service client ilek et réaliser l’une de ces opérations, il est conseillé d’appeler le 05 64 88 00 38 ou d’utiliser l’espace client en ligne, une procédure qui facilite un traitement rapide de la demande.

Que signifie la facture de clôture reçue d'ilek après la résiliation ?

Lorsqu’un contrat d’alimentation en énergie chez ilek prend fin suite à une résiliation, le particulier reçoit une facture de clôture. Ce document permet de mettre à jour la facturation en couvrant l’ensemble des consommations d’électricité ou de gaz jusqu’au jour officiel de la fin de contrat. La facture indique explicitement la date d’arrêt et prend en compte les dernières données relevées sur le compteur.

La facture de clôture a pour but de solder le compte lié au contrat résilié. Elle détaille toutes les consommations non encore facturées et peut mentionner des écarts si les consommations réelles diffèrent des estimations antérieures. Le consommateur en visualise ainsi le montant exact à régulariser, qu’il s’agisse d’un trop-perçu ou d’un solde à payer.

Consommation totale : Montants calculés jusqu’à la date de résiliation, en se basant sur les index de compteur les plus récents.
Ajustements de facturation : Rectification d’éventuelles différences entre estimations précédentes et relevés réels du compteur.
Taxes et contributions diverses appliquées pour l’intégralité de la période couverte par le contrat ilek.
Solde du compte : Présence d’un crédit en faveur du particulier ou, à l’inverse, montant restant à régler selon les acomptes déjà versés.

La réception de la facture de clôture marque la rupture définitive du lien contractuel entre le client et ilek. Si le client a réglé plus que sa consommation réelle, il peut recevoir un remboursement du trop-versé. À l’inverse, toute consommation dépassant les paiements effectués devra être acquittée selon les modalités précisées sur la facture.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture ilek ?

Après la résiliation d’un contrat d’énergie chez ilek, la réception de la facture de clôture n’est pas immédiate. Il peut s'écouler jusqu’à quatre semaines entre la résiliation effective et l’émission de ce document. Si le particulier ne constate pas l’arrivée de sa facture après ce délai, il convient de vérifier également l'absence de tout virement sur son compte bancaire lié à une éventuelle régularisation.

Dans la situation où, passé ce délai de quatre semaines, le consommateur ne reçoit toujours rien ni par voie postale, ni par mail, et qu’aucun remboursement n’apparaît sur le relevé bancaire, une démarche auprès du service client devient nécessaire. Le particulier est alors invité à téléphoner directement au support client d’ilek pour clarifier la situation et demander un suivi personnalisé de son dossier.

Avant d’appeler, il peut être utile de préparer son numéro de contrat et un relevé bancaire récent.
Pour joindre l’assistance, il convient de composer le 05 64 88 00 38.

Cette démarche garantit une prise en charge plus rapide et favorise la résolution des éventuels problèmes liés à la facturation, tout en permettant au client d’obtenir des informations précises sur l’état de son dossier.

Que dois-je faire si mon contrat ilek a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat ilek peut être stoppé sans accord explicite pour diverses raisons, bien que cela soit peu courant. Parmi les motifs possibles figurent un défaut de paiement répété ou une modification des conditions de l’offre sélectionnée. Parfois, une résiliation involontaire peut résulter d’une erreur administrative, notamment lors d’une confusion de numéro de PDL ou PCE lors d’une souscription.

Dans certaines situations, une rupture de contrat peut intervenir sans que le particulier en ait connaissance, par exemple lorsqu’une souscription non sollicitée est enregistrée à son insu. Il est également possible qu’une action provenant d’une démarche commerciale entraîne la résiliation du contrat initial chez ilek.

Pour comprendre la cause exacte de la résiliation, il convient de prendre contact sans délai avec le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 ou depuis l’espace client en ligne.

Si le changement de fournisseur a été procédé sans consentement, c’est-à-dire sans que le consommateur ait signé de nouvel engagement, une réclamation peut être initiée dans un délai maximal de 25 jours afin de rétablir la situation antérieure.

À défaut de résolution amiable avec ilek, le particulier peut porter sa demande devant le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une solution impartiale et indépendante.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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