Résiliation ilek : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat ilek pour les particuliers est gratuite et possible à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse du fournisseur ; en revanche, pour changer de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire un nouveau contrat et ce sera le nouvel opérateur qui prendra en charge toutes les démarches de transfert.

Résilier son contrat ilek pour changer de fournisseur

Les offres dédiées aux particuliers proposées par ilek sont caractérisées par l’absence de tout engagement contractuel. Cela signifie qu’un particulier peut rompre son contrat chez ce fournisseur à tout moment, sans frais associé ni justification particulière.

Pour effectuer un changement de fournisseur, il est inutile d’entamer une démarche de résiliation directe auprès d’ilek. En voulant résilier de son côté, le consommateur risque une coupure d’alimentation, suivie de frais pour rétablissement. La souscription auprès d’un nouveau fournisseur d’énergie suffit, ce dernier prenant en charge toute la procédure de transfert.

1. Sélection du nouveau fournisseur d’énergie

La première étape consiste à comparer les solutions des concurrents d’ilek. Parmi les critères de choix, il est important d’observer :

Le montant du kWh proposé ;
Le mode d’ajustement des tarifs (bloqués ou variables) ;
La présence d’options spécifiques telles que les heures creuses ;
La réactivité du service client ;
L’implication dans le développement des énergies renouvelables ;
Les fonctionnalités, comme la possibilité de payer via une application mobile.

Le réseau et le compteur restent indépendants du fournisseur. Passer d’ilek à un rival n’entraîne aucune dégradation de qualité ni frais supplémentaires. Il est judicieux d’avoir recours à un comparateur d’offres pour trouver la proposition la plus compétitive.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procédure de souscription chez le nouvel opérateur

Avant de s’engager avec un autre fournisseur, il est conseillé au client de rassembler une facture récente ilek. Ce document contient des éléments clés comme les identifiants du compteur, l’adresse exacte du logement en question et les volumes d’énergie consommés, servant à préparer un échéancier personnalisé.

L’ensemble de ces informations accélérera la souscription et garantira la continuité de la fourniture d’énergie à la même adresse.

3. Délai de prise d’effet du nouveau contrat

Une fois l’accord de souscription validé, il faut attendre généralement jusqu’à 15 jours pour voir le nouveau contrat d’énergie s’activer. Cette période correspond principalement au délai légal de rétractation, mais le consommateur peut demander une activation anticipée qui prend effet en quatre jours environ.

Le changement de fournisseur, coordonné par les gestionnaires de réseau tels qu’Enedis ou GRDF, s’effectue à distance, sans interruption de service pour le consommateur. Aucune prise de contact avec ilek n’est nécessaire : la résiliation se fait automatiquement, le client n’ayant aucune démarche supplémentaire à réaliser.

4. Règlement de la facture de clôture

Suite à la bascule, ilek dispose d’un délai maximal d’un mois pour transmettre la facture de clôture au client. Ce relevé permet de solder les consommations enregistrées depuis la dernière facture jusqu’à la date officielle de résiliation, et il peut arriver que le consommateur soit remboursé en cas de trop-perçu.

Le gestionnaire de réseau communique à ilek l’index terminal du compteur pour établir le montant exact. Le règlement de la facture doit généralement intervenir sous deux semaines maximum ; si ce délai n’est pas respecté, des pénalités peuvent être appliquées.

Résilier ilek pour un déménagement

Pendant un déménagement, il est vivement conseillé de prévenir ilek dès que la date de remise des clés est connue. Cette anticipation permet d’éviter tout paiement inutile d’abonnement ou de consommation, sachant que la démarche de résiliation s’applique à la fois pour la location et la vente d’un logement. Si la résiliation n’est pas effectuée, le consommateur reste facturé pour l’abonnement, soit entre 0,25 € et 1,20 € par jour, et potentiellement pour la consommation effectuée par les nouveaux habitants. Aucune clôture rétroactive n’est possible, ce qui expose à des frais supplémentaires.

Pour mettre fin à l’abonnement d’énergie, il convient de contacter la cellule dédiée aux résiliations de ilek suffisamment en avance. Plusieurs moyens d’échanger sont possibles :

par téléphone au 09 87 67 52 32
via l’espace client sécurisé en ligne
par courrier postal adressé à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse

Le particulier doit préciser la date exacte de sortie ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Sans compteur Linky, le relevé du compteur au jour du départ doit absolument être transmis afin de garantir la juste facturation jusqu’au départ.

Si le particulier souhaite rester chez ilek pour son futur logement, un transfert de contrat n’est pas envisageable, la souscription étant liée à un compteur unique. La procédure reste pourtant facile : le particulier doit souscrire à la nouvelle adresse tout en procédant à la résiliation de l’ancien contrat.

L’activation du nouveau contrat ilek s’effectue en appelant le 09 87 67 52 32 afin d’être accompagné pas-à-pas lors de la souscription. Il est également possible de finaliser toute la démarche sur internet depuis l’espace dédié. Pour éviter toute coupure d’énergie le jour de l’emménagement, il est préférable de souscrire environ une semaine à l’avance.

Certains déménagements sont l’occasion de changer d’opérateur énergétique. Dans ce cas, la marche à suivre consiste à résilier l’offre ilek de l’ancienne adresse par téléphone au 09 87 67 52 32, depuis l’espace client ou par courrier postal.

Le consommateur pourra choisir sa future offre d’énergie pour la nouvelle adresse en s’appuyant sur un comparateur ou en contactant directement le service souscription d’un autre opérateur. L’idéal est de préparer tout cela une semaine avant le déménagement, afin de bénéficier du courant ou du gaz immédiatement à l’arrivée dans la nouvelle habitation.

Un départ à l’international nécessite simplement un échange avec le service client d’ilek par téléphone au 09 87 67 52 32 dans le but d’indiquer la date définitive de départ. Le client précisera une adresse mail valide pour recevoir la facture finale, qui clôturera définitivement l’abonnement français.

La prise d’effet de la résiliation dépend des délais administratifs internes à ilek, souvent un peu plus longs autour des fins et débuts de mois, périodes chargées pour les services concernés.

Une fois la demande de résiliation transmise, il est fréquent que la clôture effective du contrat soit réalisée sous un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours après la date indiquée par le client lors de la résiliation.

L’abonnement ilek de l’ancien occupant n’a pas été résilié. Que faut-il faire ?

Quand l'ancien habitant n'a pas mis un terme à son contrat d'énergie ilek, le nouveau résident peut agir simplement. Il suffit de souscrire une nouvelle offre d'électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix, y compris ilek. Cette démarche déclenche automatiquement l'arrêt du contrat rattaché à l'ancien occupant.

Cette procédure permet au particulier de bénéficier d'un contrat personnalisé et à son nom. Inutile de contacter l'ancien locataire : ouvrir un nouveau contrat suffit à régulariser la situation administrative du logement sur le plan énergétique.

Rétractation d'un contrat signé avec ilek

Il arrive qu'après avoir validé un contrat d’énergie, un doute s’installe ou l’envie de comparer les solutions se présente. En souscrivant chez ilek, le particulier ne reste jamais engagé contre sa volonté longue durée. Le droit de rétractation protège les consommateurs.

En cas de dépassement du délai légal, aucun engagement n’entrave le changement de fournisseur d’énergie. L’abonné peut demander une ouverture de contrat ailleurs gratuitement et à tout moment, même après la période de rétractation.

Modalités

En France, la législation garantit un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter d’un contrat électricité ou gaz naturel conclu à distance ou lors d’un démarchage. Ce droit s’applique, quel que soit le motif, conformément au Code de la consommation.

Le consommateur n’a pas à fournir de justification, ni à supporter de frais particuliers lorsqu’il exerce ce droit dans les 14 jours après avoir accepté le contrat avec ilek.

Pour formaliser sa volonté de renoncer au contrat, le client doit transmettre à ilek une notification. Cette notification doit faire clairement apparaître le souhait de se rétracter. Utiliser le formulaire fourni par ilek, adresser un e-mail ou un courrier postal figurent parmi les moyens autorisés.

Dans le cas où la fourniture d’énergie ou de services d’ilek aurait débuté sur accord préalable du particulier, toute rétractation durant la période légale entraîne le paiement des prestations déjà consommées. Cela couvre l’abonnement, les kWh effectivement utilisés et les éventuels frais de mise en service du compteur.

Pour des conseils adaptés à chaque situation ou toute question complémentaire, le client peut contacter le service client ilek au 05 64 88 00 38, ou consulter les conditions générales de vente directement sur le site officiel.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Dans le formulaire ou la lettre de rétractation adressée à ilek, les données ci-dessous sont généralement requises :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Nature du contrat souscrit (électricité, gaz ou options ajoutées)
Date à laquelle la souscription a eu lieu
Date à laquelle la demande de rétractation est formulée
Signature manuscrite ou numérique du client

Une demande correctement renseignée et transmise dans les délais simplifie le traitement auprès des équipes ilek et assure de bénéficier pleinement du droit de rétractation prévu par la loi.

Plusieurs exemples de courriers sont proposés pour simplifier les démarches de résiliation d'un contrat ilek. Chaque modèle est conçu afin de pouvoir être utilisé immédiatement, en fonction de la situation du consommateur et de la raison motivant la rupture du contrat.

Le particulier a la possibilité d'envoyer sa lettre de résiliation ilek soit par voie électronique, soit par courrier postal à l’adresse du service client. Le choix du canal dépend de ses préférences ou de l’urgence de sa demande.

Pour un traitement optimal, il est conseillé d’indiquer dans le courrier ses coordonnées complètes, le numéro d’abonné, l’adresse du logement concerné et la date souhaitée d’arrêt du contrat. Ces informations essentielles facilitent la prise en compte rapide du dossier.

La résiliation peut intervenir sans frais et sans justification spécifique pour tous les contrats ilek proposés sans engagement contractuel.

Informer ilek du souhait de résilier suffit à entamer la procédure.
Un simple modèle de lettre adaptée à la situation est recommandé.

Lettre de résiliation de contrat ilek : modèle prêt à l’emploi pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Résiliation de mon contrat ilek suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous informer de mon prochain déménagement et solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie ilek lié à mon logement actuel. Je souhaite que la résiliation prenne effet à compter du [date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter le traitement de ma demande, voici les références de mon contrat :

Numéro de contrat ilek : [numéro de contrat]
Adresse de fourniture d’énergie : [adresse du logement concerné]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé de compteur daté du [date du relevé] avec un index de : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un accusé de réception mentionnant la date effective de rupture du contrat ainsi que le solde à régler, le cas échéant.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client ilek

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Rétractation de mon contrat auprès d’ilek

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous informer de mon intention d’exercer mon droit légal de rétractation concernant mon contrat souscrit auprès de votre société ilek. Ce contrat, dont la référence est [numéro de contrat], a été signé en date du [date de souscription].

En vertu de l’article L221-18 du Code de la consommation, je bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour me rétracter sans avoir à fournir de motif ni à supporter de pénalités.

Je vous demande par conséquent d’annuler le contrat cité et de cesser toute prestation ou émission de factures ainsi que de procéder, le cas échéant, au remboursement des montants éventuellement versés à ce jour dans les plus brefs délais.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’accuser réception de cette demande de rétractation par écrit à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance de la bonne prise en compte de ma demande et vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation ilek en raison d’un démarchage abusif constaté

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Résiliation de contrat ilek pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte par la présente afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat ilek n° [numéro de contrat], suite à une expérience de démarchage abusif de la part de l’un de vos représentants.

Le [date de l’incident], j’ai été sollicité à plusieurs reprises de façon inappropriée dans le cadre d’une prospection visant la souscription ou la modification de mon offre d’énergie. Cette insistance, non souhaitée et jugée excessive, va à l’encontre de mes attentes en matière de respect de la vie privée et des pratiques commerciales équitables.

Conformément à la réglementation en vigueur, et sur la base du comportement observé lors de ce démarchage, je vous prie de bien vouloir mettre fin à mon contrat, sans délai ni pénalités. Je souhaite aussi recevoir une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande ainsi que le solde final de mon compte.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour fournir des justificatifs concernant cet incident.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Résilier son offre ilek est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié ilek ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'ilek avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur ilek commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 53ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8560 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1253 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12197 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 920 € Vous économisez 103 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 21/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

ilek ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 39ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2271 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36206 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224657 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute décision de résiliation, il peut être pertinent de consulter les retours des clients d'ilek afin d'évaluer leur niveau de satisfaction, notamment si aucun problème majeur n’a été constaté par le consommateur.

Les avis des particuliers concernant ilek affichent une note moyenne de 4,44 sur 5 toutes plateformes confondues. Ce score résulte d’un total de 4 606 avis, qui permet d’obtenir une image fiable de l’expérience client.

Trustpilot : 4,5 / 5 basée sur 4 235 avis
iGraal : 4,33 / 5, avec 6 avis
Selectra : 3,8 / 5, pour 365 avis

Le nombre élevé d’avis pris en compte ainsi que la note globale supérieure à 4 sont des indicateurs de confiance pour tout particulier souhaitant se forger une opinion sur ilek.

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	4,5/5	4213
Mis à jour le 07/01/26	4,33/5	6
Mis à jour le 07/01/26	3,8/5	364

Retrouver les avis des clients d'ilek en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les frais à payer pour résilier un contrat chez ilek ?

Pour les particuliers, mettre un terme à son contrat d’énergie chez ilek se fait sans frais. Les contrats, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, sont à durée libre, et la démarche est totalement gratuite. Il n’existe aucun coût de résiliation, ce qui garantit une pleine liberté au consommateur, quel que soit le motif de son départ ou la durée de souscription initiale.

Une fois la demande de résiliation effectuée, le client doit simplement s’acquitter de la facture de clôture, correspondant aux dernières consommations enregistrées. En général, ce document est reçu sous un délai d’environ quatre semaines après la date d’arrêt du contrat. Il s’agit d’une étape systématique, permettant de solder le montant dû pour l’énergie effectivement utilisée jusqu’à la rupture du contrat.

L’arrêt du contrat d’énergie en cas de déménagement n’entraîne pas de frais supplémentaires liés à la résiliation elle-même. Cependant, la mise en service du compteur dans un nouveau logement s’accompagne obligatoirement de frais spécifiques. Ces coûts, facturés par les gestionnaires de réseau, s’appliquent quel que soit le fournisseur choisi, y compris ilek.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat ilek si j'ai un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat d’énergie ilek reste réalisable, même en présence de factures non réglées. L’existence d’impayés n’empêche pas d’entamer la démarche de clôture du compte. Toutefois, le consommateur conserve la responsabilité de solder l’ensemble des sommes dues pour la période antérieure à la rupture du contrat.

Après la résiliation, ilek émet une facture de clôture comprenant tous les arriérés non acquittés. Le client devra s’acquitter de ce paiement même si le contrat prend fin. La dette n’est donc pas annulée et reste exigible par le fournisseur d’électricité.

Si ces montants impayés persistent, ilek peut initier différentes mesures pour en obtenir le recouvrement, telles que l’envoi de courriers de relance, la mise en demeure, voire la saisie judiciaire, ce qui peut occasionner des coûts additionnels pour le particulier concerné.

L’idéal, pour éviter des procédures contraignantes, est de contacter ilek afin de convenir d’un plan de paiement ou d’un arrangement à l’amiable. Selon la situation du consommateur, des solutions adaptées comme un échéancier sont parfois proposées pour régulariser la situation tout en facilitant la résiliation.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat ilek suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat ilek, le particulier a la possibilité de résilier l’abonnement si le logement est voué à être quitté. Il est recommandé de procéder à la résiliation juste après la restitution des clés, pour éviter que de nouveaux occupants ne consomment l’énergie aux frais de la succession.

La résiliation doit être demandée auprès du service client ilek. Plusieurs moyens de contact existent : par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h-19h), par email à l’adresse [email protected], ou par courrier postal à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Pour résilier, le consommateur doit indiquer le décès du titulaire et joindre un certificat de décès à la demande. Il est conseillé d’inclure la date de sortie du logement et le relevé du compteur, pour garantir la bonne prise en compte de la résiliation.

Une fois la procédure lancée, la facture de clôture peut être réglée par le compte bancaire du défunt, sous réserve d’accord de la banque et du notaire. Cette étape permet de solder le dossier sans risque de frais inutiles pour la famille.

Si un héritier souhaite rester dans le logement, un changement de titulaire est possible. Il convient dans ce cas de contacter ilek et de transmettre le certificat de décès, en précisant la volonté d’effectuer un transfert de contrat plutôt qu’une résiliation.

Lors d'une séparation ou d'un divorce, il convient d'adapter le contrat d'énergie ilek en fonction de la situation. Les formalités évoluent selon que le particulier désire conserver le logement ou le quitte, mais également selon le statut de titulaire ou de co-titulaire sur le dossier d'abonnement.

Lorsque le consommateur est co-titulaire et souhaite demeurer dans le logement, il suffit de contacter le service client afin de supprimer le nom du co-titulaire quittant le domicile. La gestion du contrat est alors simplifiée, tout en restant assuré de l’accès continu à l’électricité ou au gaz.

Si le client, co-titulaire, prévoit de quitter l’adresse, il lui est possible de demander la suppression de son nom sur le contrat, ou d’opter directement pour la résiliation complète. À noter : si l’ex-conjoint reste, procéder à une résiliation totale entraînera l’interruption de l’alimentation énergétique.

Un particulier qui n’est pas co-titulaire, mais reste au sein du logement, doit demander au titulaire actuel (souvent, l’ex-conjoint) de contacter ilek pour modifier le nom sur le contrat. L’ajout du nouveau résident, ainsi que la suppression de l’ancien titulaire, peut être effectué directement auprès du service client.

En alternative, le consommateur peut ouvrir un nouveau contrat d’énergie à son nom chez ilek. La procédure est gratuite, rapide, et ne nécessite aucune démarche conjointe : l’ex-conjoint recevra alors une facture de clôture, officialisant la fin de son engagement sur le logement.”

Pour quelle raison ilek m'adresse-t-il une facture de clôture suite à ma résiliation ?

Lorsqu'un particulier met fin à son contrat d'énergie avec ilek, une facture de clôture est systématiquement émise. Ce document a pour vocation de faire le bilan définitif de la consommation et des paiements réalisés jusqu'à la date effective de la résiliation. Il s'agit de la toute dernière facture que le client recevra de la part d'ilek, marquant ainsi la fin du contrat d'énergie souscrit auprès du fournisseur.

La facture de clôture recense l'intégralité de l'énergie consommée, mesurée par le compteur, jusqu'à l'arrêt officiel du contrat. Si des avances sur consommation ou des mensualités avaient été préalablement réglées, ilek se charge d'ajuster la facturation afin de correspondre précisément à la consommation réelle, évitant ainsi tout paiement en trop ou en moins.

Consommation prise en compte jusqu'à la date de clôture : tous les kilowattheures utilisés jusqu'à la fin effective du contrat sont répertoriés grâce à un relevé réel ou estimé.
Régularisation des écarts : dans le cas où la consommation réelle diffère des montants estimés lors des précédents relevés, un ajustement apparait sur cette facture.
Taxes et contributions : les frais, taxes et contributions diverses, calculés selon la consommation totale, sont intégralement ajoutés.
Solde final : en cas de trop-perçu, le particulier se voit indiquer un remboursement futur ; dans le cas inverse, il est mentionné un éventuel solde restant à régler.

Le particulier doit considérer cette facture de clôture comme la pièce récapitulative de toutes les opérations passées avec ilek. Une fois le solde acquitté ou remboursé, aucun nouvel engagement n’existe envers le fournisseur, ce qui assure une coupure nette et transparente de la relation contractuelle.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture ilek ?

Après avoir mis fin à son contrat chez ilek, le particulier doit savoir que la réception de la facture de résiliation peut prendre jusqu'à quatre semaines. Ce document, qui détaille les montants restants à régler ou à rembourser, arrive généralement soit par email soit par courrier postal en fonction des préférences indiquées lors de la souscription.

Si, passé ce délai de quatre semaines, le consommateur ne reçoit toujours aucune facture de clôture et ne constate aucun mouvement sur son relevé bancaire correspondant à un éventuel remboursement, il est conseillé, à ce stade, d’agir rapidement.

Vérifier dans sa boîte mail (incluant les spams) ou son espace client en ligne ilek si un document n’a pas été téléchargé automatiquement,
Surveiller son compte en banque pour identifier un éventuel virement dont le libellé pourrait mentionner ilek,
Contacter directement le service client d’ilek pour obtenir des explications ou une copie de la facture de clôture en cas d'absence persistante.

Il est crucial de joindre le service client d’ilek par téléphone si aucune information sur la facture n’a été reçue après un mois. Le numéro à composer est le 05 64 88 00 38 pour toute demande liée à la résiliation et au suivi des paiements.

Que dois-je faire si mon contrat avec ilek a été résilié sans mon consentement ?

Plusieurs facteurs peuvent expliquer une résiliation inattendue d’un contrat ilek. Cela peut découler d'une erreur administrative au moment de l’ouverture d’une nouvelle offre, d’une confusion autour du numéro de PDL ou PCE, ou d'une modification contractuelle imprévue. Il arrive également que la suspension de la fourniture soit liée à des paiements manquants ou répétés.

Il existe aussi des cas oùla résiliation vient d’une action involontaire d’un tiers ou d’une démarche commerciale. La souscription d’un contrat chez un concurrent peut aussi déclencher l’arrêt du contrat ilek sans que le particulier ait donné explicitement son accord. Chaque cas nécessite une analyse spécifique.

En situation de résiliation non souhaitée, le client doit impérativement joindre le service client ilek pour comprendre la source du problème et tenter de rétablir la situation contractuelle. L’assistance ilek est disponible au 05 64 88 00 38 ou via leur formulaire en ligne.

Si la résiliation a été effectuée à l’insu du consommateur, il est possible de demander une annulation et un retour à la situation d’origine dans un délai de 25 jours. Il reste conseillé de rassembler un maximum d’informations : numéro de contrat, courriels reçus et éventuels échanges téléphoniques.

Si la réponse apportée par ilek ne satisfait pas le particulier, alors il est envisageable de saisir le Médiateur national de l'énergie pour un règlement à l’amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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