Résiliation ilek : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat ilek par un particulier est entièrement gratuite et possible à tout moment sans justification. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, par courrier postal ou via l'espace client en ligne pour demander la clôture du contrat ; en revanche, si le consommateur souhaite simplement changer de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n'est nécessaire auprès d'ilek, le nouveau fournisseur s'occupe de tout.

Résilier son contrat ilek pour changer de fournisseur

Le fournisseur d'énergie ilek propose exclusivement des offres sans engagement contractuel pour les particuliers. La résiliation est donc accessible gratuitement et à n'importe quel moment selon la volonté du consommateur.

Pour changer de prestataire et quitter ilek, il suffit simplement de s’abonner auprès d’un concurrent. Il est fortement déconseillé de résilier soi-même lorsque l’on change de fournisseur mais que l’adresse demeure inchangée. Cela risquerait de provoquer une suspension involontaire de la fourniture d’énergie ainsi que des frais de réouverture.

Seule une nouvelle souscription auprès d’un autre fournisseur garantira une transition sans interruption. Le nouveau prestataire se chargera lui-même d’avertir ilek de la fin du contrat.

1. Comparer et choisir son prochain fournisseur d’énergie

Pour sélectionner un fournisseur alternatif, plusieurs critères différencient les offres proposées par ilek et ses concurrents : structure tarifaire, évolution des prix (fixe ou indexé), existence de périodes tarifaires spécifiques, qualité du service client, implication dans les énergies renouvelables ou encore diversité des outils proposés.

Aucun fournisseur n’a d’impact sur la qualité technique de l’électricité ou du gaz livré au domicile : réseaux et compteurs (Enedis ou GRDF) sont indépendants et la bascule se fait toujours sans coupure ni coût supplémentaire. Un simulateur ou comparateur en ligne peut permettre d’identifier la meilleure alternative selon ses besoins.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscrire auprès du fournisseur sélectionné

L’adhésion au contrat du nouvel opérateur peut se faire en ligne ou par téléphone. Il est conseillé de se munir d’une facture récente ilek : elle indique l’adresse complète de livraison, les identifiants du compteur et le détail des consommations passées, informations qui faciliteront l’étude des besoins et l’établissement du nouvel échéancier.

3. Délai pour la mise en service du nouveau contrat

Après la souscription, le délai légal pour que le changement de fournisseur soit effectif est souvent d’une quinzaine de jours, temps correspondant à la rétractation. Il est possible de demander l’activation anticipée, généralement effective vers J+4. Enedis ou GRDF réalisent ce transfert à distance : aucune intervention physique ni coupure ne sont à prévoir.

Dans la majorité des cas, aucune démarche supplémentaire n’est requise : ilek est notifié par le nouvel opérateur. Seules certaines situations techniques (suspension, impayé) peuvent retarder ou modifier la procédure.

4. Réception et règlement de la facture de clôture

Jusqu’à un mois après résiliation, ilek adresse au client une facture de clôture. Ce document précisera le montant correspondant à la dernière période de consommation ou, à l’inverse, tout trop-perçu à rembourser en cas de surévaluation des mensualités réglées.

La facture permet d’attester officiellement la fin du contrat.
L’index obtenu auprès du gestionnaire de réseau servira de référence pour déterminer le solde exact du client.
Le paiement est généralement attendu sous deux semaines après l’émission de la facture.

Une fois ce solde acquitté, la résiliation prend effet. Tout retard de paiement pourra entraîner des frais supplémentaires exigibles par ilek.

Résilier ilek pour un déménagement

Informer ilek de son déménagement dès que la date de remise des clés est connue est vivement recommandé. Prévenir suffisamment tôt le fournisseur d’énergie limite le risque de rester redevable de l’abonnement, qui oscille entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que des consommations des futurs occupants. En cas d’oubli, il est impossible d’obtenir une résiliation rétroactive et le contrat continue de courir, que le logement soit vendu ou qu’il s’agisse d’une location.

Pour clôturer le contrat à l’ancienne adresse, il faut joindre le service client ilek par le canal préféré :

par téléphone au 05 64 88 00 38 ;
depuis l’espace client en ligne ;
ou par courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Il sera demandé de transmettre la date de départ du logement, une adresse postale pour la facture de clôture, et, hors compteur Linky, un relevé de l’index de consommation effectué le jour du départ.

Techniquement, il n’est pas possible de transférer un contrat ilek d’une adresse à une autre car celui-ci est lié au compteur du logement. Pour rester chez le même fournisseur après un déménagement, la procédure consiste à résilier l’abonnement actuel et à effectuer une nouvelle souscription pour la future adresse. Pour sécuriser une mise en service dès l’arrivée, il est conseillé d’effectuer la souscription environ une semaine avant l’emménagement, soit :

- Soit par téléphone au 09 87 67 52 32 (possibilité d’obtenir un rappel gratuit) pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé ;

- Ou bien, il est possible aussi de procéder à une souscription en ligne.

Le consommateur qui décide de profiter du changement de domicile pour découvrir une nouvelle offre doit également penser à mettre fin à l’abonnement ilek pour l’ancienne adresse. Cela se fait par téléphone au 05 64 88 00 38, via l’espace client ou par courrier. La souscription pour la nouvelle adresse peut quant à elle être réalisée auprès de n’importe quel fournisseur, mais il convient dans tous les cas d’effectuer la démarche environ une semaine avant l’entrée dans le logement pour garantir l’alimentation en énergie dès le premier jour.

Lors d’un départ à l’étranger, le service client ilek reste l’interlocuteur à contacter. Un appel au 05 64 88 00 38 suffit pour préciser la date de départ et transmettre une adresse électronique permettant de recevoir la facture de clôture.

Le délai de prise en compte d’une demande de résiliation peut varier, particulièrement à la fin ou au début du mois lorsque l’activité est plus soutenue. Il faut noter qu’un contrat ilek peut rester actif jusqu’à 30 jours après la demande officielle, le temps que le fournisseur procède à l’ensemble des opérations administratives nécessaires.

Que faut-il faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat ilek ?

Lorsque le précédent résident n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d'énergie chez ilek, le nouvel arrivant n’est pas obligé de contacter ce fournisseur pour effectuer cette démarche à sa place. Il suffit de choisir et de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur souhaité.

Par le simple fait de souscrire un abonnement à son nom, le particulier provoque automatiquement la clôture du contrat de l'ancien habitant lié à ce logement, sans démarches supplémentaires à effectuer auprès du prestataire initial.

Rétractation d'un contrat signé avec ilek

La souscription d'un contrat d'énergie peut parfois générer des doutes ou conduire à découvrir une offre plus adaptée ultérieurement. Afin de protéger le consommateur, la législation française intègre un droit de rétractation lors de la conclusion d'un contrat à distance ou hors établissement avec ilek. Même après le délai légal, la liberté de changer de fournisseur reste intacte, sans frais.

Modalités

Lorsqu’un particulier conclut un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec ilek en dehors d’une agence physique, la réglementation – notamment l’annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation – accorde à chaque nouveau client un délai de rétractation de 14 jours calendaires.

Ce délai débute à partir de la date de signature du contrat. L’exercice de la rétractation ne nécessite aucune justification ni paiement de pénalité ; aucune formalité complexe n’est exigée au client pour activer ce droit.

Pour manifester sa volonté de se rétracter, le consommateur doit notifier ilek par courrier, email ou autre moyen prévu, en utilisant le formulaire fourni ou une déclaration sans équivoque. Les demandes doivent être adressées rapidement pour rester dans les délais impartis.

En cas de demande d’activation du contrat avant la fin des 14 jours, le client pourra être facturé pour l’énergie, l’abonnement et les frais de raccordement consommés avant la réception de la demande de rétractation.

Les modalités, documents et adresses spécifiques figurent dans les conditions générales de vente ou auprès du service client ilek, joignable au 05 64 88 00 38.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

L’exercice de ce droit s’effectue en transmettant à ilek un formulaire précis, contenant des éléments essentiels permettant le traitement rapide du dossier.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Nature des services et options souscrites
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Pour plus de détails ou pour récupérer le formulaire de rétractation officiel, il est conseillé de contacter ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 ou de consulter les documents contractuels accessibles dans l’espace client en ligne.

Télécharger un formulaire de rétractation ilek (PDF)

Des exemples variés de courriers pour la résiliation d’un contrat chez ilek sont proposés afin de simplifier les démarches des consommateurs. Chaque modèle a été conçu pour être utilisé directement et peut être transmis au service clientèle, que ce soit par voie électronique ou par lettre postale.

Le consommateur souhaitant clôturer son abonnement ilek bénéficie d’une procédure sans engagement contractuel. L’envoi de la demande de résiliation peut se faire sans justification particulière, et le modèle de lettre assure que toutes les informations nécessaires sont incluses.

Pour obtenir une assistance supplémentaire ou adresser des questions spécifiques, le service client ilek reste joignable par téléphone au 09 75 18 60 60. Ce numéro facilite les échanges et permet d’obtenir un suivi personnalisé après l’envoi de la demande.

Lettre de résiliation du contrat ilek pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse

Objet : Résiliation de mon contrat ilek en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre fin à mon contrat d’énergie ilek suite à mon prochain déménagement. Je vous demande donc de procéder à la résiliation effective de mon contrat à compter du [date de résiliation souhaitée].

Les informations concernant mon contrat ilek sont les suivantes :

Numéro de contrat : [numéro de contrat ilek]
Adresse du logement actuel : [adresse liée au contrat]
Date prévue de déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture finale : [nouvelle adresse]

Pour faciliter la clôture de mon contrat, vous trouverez ci-joint le relevé d’index du compteur effectué le [date du relevé] avec l’index indiqué : [index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite indiquant la date effective de résiliation et le solde de mon compte, à l’adresse communiquée ci-dessus ou par email.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou tout document nécessaire à la gestion de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat ilek

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Exercice du droit de rétractation – lettre concernant mon contrat ilek

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin d’exercer mon droit de rétractation prévu par la loi, à la suite de la souscription du contrat ilek référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Ayant souscrit à vos services à distance ou hors établissement depuis moins de 14 jours, je souhaite annuler ma demande et mettre fin à ce contrat, conformément à la réglementation en vigueur, sans justification ni frais associés.

Je vous prie de procéder à la résiliation du contrat mentionné, ainsi qu’à l’arrêt de toute prestation y afférente. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’informer par écrit de la prise en compte de ma demande, de préférence à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Je vous invite également à procéder, le cas échéant, au remboursement intégral de tout montant qui aurait déjà été débité dans le cadre de ce contrat.

Je vous remercie par avance pour votre réactivité et reste à disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation ilek suite à démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Résiliation de mon contrat ilek pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de mettre fin à mon contrat d'énergie ilek, référencé sous le numéro : [numéro de contrat], en raison d'un démarchage abusif dont j'ai été victime.

Le [date de l’incident], j'ai été sollicité de manière persistante par l'un de vos représentants, dont le comportement a clairement dépassé les limites d'une démarche commerciale loyale. Cette expérience a profondément entamé la confiance que j'avais envers les engagements éthiques de votre marque.

Je vous demande donc de procéder à la résiliation de mon contrat ilek sans frais et dans les meilleurs délais. Je souhaite également recevoir une confirmation écrite de la clôture de mon contrat ainsi que le solde de tout compte restant dû.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou tout document justificatif nécessaire au bon traitement de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Résilier son offre ilek est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié ilek ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'ilek avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur ilek commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 56ème sur les 61 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,01 sur 5 - 1061 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12970 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025
NOVAFIXE ÉLEC 4,47 sur 5 - 7289 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 948 € Vous économisez 68 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

ilek ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 33ème sur les 36 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,52 sur 5 - 35123 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1394 € Vous économisez 84 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 25730 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1400 € Vous économisez 78 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/09/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11172 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1426 € Vous économisez 51 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 18/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de choisir de résilier, il peut être utile d'explorer les retours partagés par d’autres consommateurs sur ilek, notamment si aucun point négatif important n’a été constaté avec ce fournisseur.

Les avis clients d’ilek sont généralement positifs. On relève les notes suivantes : 4,6/5 sur Trustpilot (4 153 avis), 4,5/5 sur iGraal (5 avis) et 3,8/5 sur Selectra (354 avis). Cela traduit une satisfaction importante auprès d’un grand nombre d’utilisateurs.

Au total, ce sont 4 512 consommateurs qui ont partagé leur expérience avec ilek, pour une note moyenne globale de 4,54/5. Ce volume d’avis constitue un indicateur fiable pour évaluer la qualité du service ressenti.

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/09/25	4,6/5	4162
Mis à jour le 11/09/25	4,5/5	5
Mis à jour le 18/09/25	3,8/5	354

Retrouver les avis des clients d'ilek en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez ilek ?

La rupture de contrat d'énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, est toujours sans frais pour le particulier chez ilek. En France, les abonnements d’énergie pour les particuliers ne comportent aucune contrainte de durée minimale. Le consommateur peut donc décider de mettre fin à son contrat à tout moment, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de frais de résiliation.

Lorsqu’un particulier clôt son contrat chez ilek, il ne reçoit aucune facture spécifique liée à la résiliation. La seule obligation consiste à régler la facture de clôture, qui inclut toutes les consommations jusqu’à la date de fin d’abonnement. Cette facture de régularisation est généralement transmise sous un délai d’environ 4 semaines après la résiliation effective du contrat.

Si un déménagement ou un changement d’adresse est à prévoir, des coûts de mise en service du compteur restent à la charge du consommateur. Ces frais sont fixes partout en France et s’appliquent dès qu’une ouverture ou une réactivation de compteur est demandée, que le client souscrive un contrat chez ilek ou ailleurs.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat ilek si j'ai des impayés ?

Résilier un contrat auprès d’ilek quand des factures restent impayées demeure possible d’un point de vue administratif. Mettre fin au contrat ne met cependant pas un terme à l’obligation de solder les sommes dues, et le particulier reste débiteur pour toute la période de consommation antérieure à la clôture.

Suite à la demande de résiliation, ilek transmet une facture finale rassemblant l’intégralité des arriérés. Le paiement de cette facture de clôture reste exigible, même après la fin du contrat. Ignorer ce paiement expose le consommateur à des relances, des mises en demeure, voire des démarches de recouvrement.

Le consommateur a tout intérêt à prendre contact avec ilek en amont de la résiliation, afin de convenir d’un échéancier, par exemple, ou trouver un accord adapté à sa situation. Cette démarche augmente les chances d’une sortie du contrat dans de bonnes conditions et limite le risque de procédures plus contraignantes.

En cas de difficultés à honorer les paiements, le service client ilek reste joignable pour examiner les solutions envisageables. Un accompagnement personnalisé peut parfois éviter l’escalade vers des mesures juridiques ou des frais supplémentaires.

Quelles démarches effectuer pour mettre fin au contrat ilek suite au décès du titulaire ?

Lors d’une séparation ou d’un divorce, les démarches liées au contrat d’énergie chez ilek varient selon la situation du foyer. Si le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite demeurer dans le logement, il suffit de solliciter le service client pour retirer le co-titulaire devenu non résident.

Au contraire, si le co-titulaire quitte le domicile, deux choix sont possibles : demander la suppression de son nom du contrat en contactant ilek, ou bien enclencher une résiliation totale. Attention, la coupure d’alimentation aura lieu si le cohabitant restant n’a pas repris le contrat à son nom.

Dans l’éventualité où le consommateur ne figure pas sur le contrat actuel mais reste dans le logement, il lui revient d’inciter son ex-conjoint à joindre ilek afin d’être ajouté comme titulaire, pendant que l’ex-conjoint retire son identité du dossier.

Il est aussi envisageable pour le client de souscrire une toute nouvelle offre d’énergie à son propre nom, en s’adressant à ilek. Cette opération n’engendre aucun frais administratif et ne nécessite pas l’accord préalable de l’ex-conjoint, qui recevra automatiquement la facture de clôture du contrat précédent.

Pour quelle raison je reçois une facture de clôture de la part d’ilek après avoir mis fin à mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par ilek constitue le document final récapitulant l’ensemble des éléments liés à la résiliation d’un contrat d’énergie. Ce document vise à régulariser la consommation du particulier jusqu’à la date exacte de fin de contrat, en s’appuyant sur les dernières données communiquées par le compteur.

Lors de l’émission de cette facture, ilek vérifie que les consommations enregistrées correspondent réellement à l’usage de l’énergie jusqu’au dernier jour du contrat. Dans certains cas, il peut arriver que des estimations antérieures soient corrigées en s’appuyant sur le relevé de sortie.

Consommation définitive : Calcul de la consommation exacte, du début jusqu’à la clôture du contrat.
Ajustements éventuels : Prise en compte des écarts entre estimations et relevés réels.
Application de toutes les taxes, contributions et frais supplémentaires obligatoires.
Solde du particulier : Un crédit (en cas de trop-perçu) ou une somme restante à payer (si les acomptes étaient insuffisants).

À la réception de ce document, l’engagement avec ilek prend officiellement fin. Si un remboursement est dû au consommateur, celui-ci apparaît sur la facture et est versé dans un délai précisé par ilek. Inversement, toute somme restante à régler y est clairement indiquée. Ce document permet ainsi au particulier d’avoir une vision claire et transparente de sa situation à la clôture de son contrat d’énergie.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation ilek ?

Après la résiliation d'un contrat d’énergie chez ilek, il arrive que le particulier n’obtienne pas immédiatement sa facture de clôture. Le délai pour la réception de cette facture peut s’étendre jusqu’à quatre semaines. Durant cette période, il convient donc d’attendre sans effectuer de démarche particulière, car ce traitement est courant lors d’une fermeture de contrat.

Si, passé ce délai de quatre semaines, le consommateur constate qu’aucune facture de résiliation n’a été transmise et qu’il n’a relevé aucun virement ou prélèvement sur son compte bancaire relatif au solde de clôture, il est important d’agir.

Contacter le service client ilek par téléphone pour obtenir des informations sur la situation.
Préparer les éléments du contrat comme le numéro client ou l’adresse de l’ancien logement afin de faciliter la démarche.

Le consommateur peut joindre ilek au 05 64 88 00 38. Une assistance personnalisée permettra de résoudre rapidement l’incident de non-réception et d’obtenir, si besoin, un duplicata de la facture de clôture.

Que faire si mon contrat ilek a été résilié à mon insu ?

La résiliation involontaire d’un contrat ilek peut survenir suite à plusieurs scénarios, bien que cela demeure inhabituel. Parmi les causes fréquentes figurent le non-paiement, des changements dans les conditions de l’offre, ou une erreur humaine lors de démarches administratives, par exemple une confusion dans les références techniques du compteur.

Il n’est pas rare que la signature d’un contrat par un autre individu, même par mégarde, entraîne l’arrêt du contrat ilek en cours. Cela peut arriver si les informations d’identification du point de livraison sont mal saisies lors d’une souscription, provoquant alors la rupture initiale du contrat, parfois à l’insu du titulaire.

Pour savoir pourquoi la résiliation a eu lieu, le consommateur doit impérativement contacter le service client ilek dans les plus brefs délais. Ce service est disponible au 05 64 88 00 38 afin d’obtenir des explications précises et, si nécessaire, enclencher une procédure de correction.

Lorsqu’aucun accord de changement n’a été formulé par le particulier, il peut enclencher une réclamation spécifique auprès d’ilek. Un retour à la situation antérieure est envisageable dans un délai de 25 jours si le contrat a été modifié sans consentement.

En l’absence de solution satisfaisante à la suite des démarches auprès d’ilek, le recours au Médiateur national de l'énergie reste accessible pour accompagner le particulier et tenter de résoudre le litige de façon impartiale.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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