Résiliation ilek : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat ilek par un particulier est entièrement gratuite et possible à tout moment sans justificatif. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client ilek, joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, par courrier ou via l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, il n’est pas nécessaire de prévenir ilek : le nouveau fournisseur prend en charge toutes les formalités de résiliation.

Résilier son contrat ilek pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie proposés par ilek, destinés aux particuliers, sont tous sans engagement contractuel. Le consommateur bénéficie donc d’une liberté totale pour résilier son abonnement, à la date qu’il souhaite et sans frais associés. Ce fonctionnement est commun à tous les fournisseurs alternatifs présents sur le marché français.

En cas de changement de fournisseur d’énergie, il n’est pas conseillé au particulier de résilier lui-même son contrat en cours. Procéder à une telle démarche en direct pourrait générer une coupure de courant, car le compteur serait désactivé avant que le nouvel opérateur prenne le relais. Il est donc préférable d’effectuer une souscription auprès d’un nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement de la clôture du contrat ilek.

1. Trouver et choisir une nouvelle offre d’énergie

Le marché regorge d’alternatives à ilek, qu’il s’agisse d’opérateurs historiques ou de nouveaux entrants. Pour bien choisir, il est recommandé d’examiner plusieurs critères, dont :

le coût du kWh et des abonnements,
les modalités de variation des prix (indexation, offres fixes…)
le type de tarification (heures creuses, options vertes),
la qualité et la disponibilité du service client,
l’engagement en faveur des énergies renouvelables,
les outils en ligne et facilités de paiement proposés.

La qualité de l’électricité elle-même ne dépend jamais du fournisseur : c’est le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) qui assure cette mission. Le changement de prestataire ne provoque ni interruption ni frais cachés. Pour aider à comparer les offres et quitter ilek, le recours à un comparateur en ligne peut s’avérer judicieux.

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2. Finaliser la souscription avec le nouvel acteur

Afin d’accélérer la souscription auprès du nouveau fournisseur, il reste utile d’avoir sous la main une facture ilek récente. Celle-ci indiquera plusieurs informations qui seront demandées, par exemple :

– Les identifiants associés au compteur, nécessaires pour localiser précisément le point de livraison ;

– Les données de consommation enregistrées récemment, permettant d’établir le futur échéancier ;

– L’adresse intégrale du logement, utile en cas de multi-contrats en cours sur le même compte client.

3. Patienter pendant l’activation du nouveau contrat

Une fois l’inscription validée, l’activation du contrat prend généralement entre 4 et 15 jours en fonction de la demande du consommateur. Ce délai correspond au temps légal de rétractation qui protège l’utilisateur. S’il souhaite aller plus vite, le client peut demander une activation anticipée ; la transition d’un fournisseur à l’autre est alors opérée à distance par Enedis ou GRDF.

Dans tous les cas, aucune intervention technique sur le compteur n’est à prévoir et aucun risque de coupure n’existe. Une fois la transition réalisée, ilek reçoit la notification de départ directement du nouveau fournisseur, ce qui enclenche automatiquement la résiliation du contrat ilek.

4. Règlement de la facture de clôture

Suite à la résiliation, ilek procède à l’édition d’une facture de clôture dans un délai maximal d’un mois. Cette facture permet de :

– Valider la fin du contrat d’électricité ou de gaz ;

– Régler la consommation réalisée depuis la dernière mensualité et, si besoin, opérer des remboursements si le client a versé plus que nécessaire.

L’index final servant de référence est obtenu auprès d’Enedis ou GRDF. Le montant peut être en faveur du client ou d’ilek, selon le niveau de consommation réel. Le règlement doit être effectué sous deux semaines, tel qu’indiqué précisément sur la facture. À défaut, des pénalités de retard sont applicables.

Résilier ilek pour un déménagement

Avant tout déménagement, il est judicieux de signaler le changement d'adresse à ilek dès que la date de remise des clés est connue. Cette anticipation simplifie la fermeture du contrat d’énergie, que le logement soit loué ou vendu. En négligeant cette démarche, l’abonnement persiste (coûtant entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et le client s’expose à régler la consommation éventuelle des nouveaux résidents. La clôture du contrat ne peut être rétroactive : tout oubli entraînera des frais imprévus.

Contacter le service résiliation de ilek

Pour résilier l’abonnement ilek lié à une ancienne adresse, il convient de contacter le service clientèle en utilisant l’un des moyens suivants :

par téléphone au 09 87 67 52 32 (ligne dédiée aux démarches pour les particuliers) ;
depuis l’espace client sur internet ;
par voie postale, à l’adresse du service client.

Il sera demandé la date exacte du départ et la nouvelle adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture. Lorsqu’aucun compteur Linky n’équipe le logement, un relevé du compteur le jour du départ doit être transmis à ilek.

Cas 1 : Je reste chez ilek à la nouvelle adresse

Le transfert d’un contrat ilek entre deux logements n’est pas possible techniquement : chaque contrat d’énergie reste strictement lié au compteur de chaque habitation. La procédure consiste donc à souscrire un nouveau contrat pour le futur domicile et à mettre fin à l’ancien à l’adresse quittée.

Pour garantir l’alimentation électrique dès l’arrivée, le particulier peut souscrire par téléphone au 09 87 67 52 32 ou opter pour une démarche 100 % digitale. La souscription en ligne est également disponible. Cette formalité doit être engagée au moins une semaine avant l’emménagement pour éviter tout délai d’activation.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter ilek

Si le client décide de changer de fournisseur lors de son déménagement, il convient de s’organiser une semaine avant l’arrivée dans le nouveau logement. Il pourra ainsi garantir l’ouverture de l’énergie sans coupure.

Par ailleurs, il demeure impératif pour le particulier de résilier l’ancien contrat ilek à l’adresse quittée, en contactant le 09 87 67 52 32, via l’espace client ou par courrier au service dédié. Cette étape permet d’éviter les frais liés à l’ancien contrat et d’éviter tout litige de facturation.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ à l’étranger, le particulier contacte ilek au 09 87 67 52 32 pour informer le fournisseur de la date de départ. Il devra également communiquer une adresse électronique à laquelle pourra être envoyée la facture de clôture. Cette précaution administrative assure la réception des documents même après avoir quitté la France.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez ilek

Le préavis d’arrêt réel du contrat d’électricité ou de gaz dépend du traitement de la demande par ilek. Il arrive que ce délai s’allonge pendant les premières et dernières semaines du mois. De façon générale, la résiliation du contrat prend effet dès que possible, mais peut s’étendre jusqu’à 30 jours après la notification à ilek.

L'ancien résident n'a pas mis fin à son contrat ilek. Que dois-je faire ?

Quand un particulier emménage dans un logement et constate que le précédent résident n'a pas mis fin à son contrat d'énergie, il n'est pas nécessaire de s'inquiéter. Il suffit à tout nouveau locataire ou propriétaire de choisir un fournisseur d'énergie et de souscrire une offre à son nom.

La souscription à un contrat d'énergie provoque automatiquement la fin de l'abonnement de l'ancien occupant pour le logement concerné, même si ce dernier a oublié de résilier. Le client peut donc sélectionner librement son fournisseur, ilek ou autre.

Ce principe permet au consommateur d'éviter toute coupure ou problème de facturation et garantit que la fourniture d’énergie continue sans interruption dans le nouveau logement.

Rétractation d'un contrat signé avec ilek

Après avoir souscrit chez ilek, il arrive parfois qu’un doute s’installe, ou qu’un client souhaite revenir sur sa décision. Grâce à la réglementation française, un droit de rétractation protège chaque particulier lors d'une souscription à distance ou en dehors des locaux du fournisseur.

Le délai légal pour changer d’avis est de 14 jours : passé ce délai, le contrat se poursuit normalement, mais la liberté de résilier sans frais reste possible à tout moment, puisque ilek fonctionne sans engagement contractuel.

Modalités

En application de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, le droit de rétractation s’applique à tout contrat d’électricité ou de gaz naturel souscrit à distance ou hors établissement. Ce droit vise à offrir au consommateur la possibilité de revenir sur son accord initial, sans contraintes.

Le client dispose de 14 jours calendaires à partir de la date de conclusion du contrat avec ilek pour exercer ce droit de rétractation. Il n’a pas à s'expliquer ni à supporter de pénalité, cette démarche restant entièrement gratuite.

Pour se rétracter, il n’est pas strictement obligatoire de remplir un formulaire spécifique : le client peut utiliser le modèle transmis par ilek ou rédiger un courrier exprimant clairement sa volonté de se rétracter. Les demandes sont acceptées par courrier postal, par e-mail ou par tout support prévu dans le contrat.

Si la fourniture d’énergie a débuté pendant le délai de rétractation et avec l’accord du client, celui-ci sera amené à régler les consommations déjà encaissées, l’abonnement du contrat, et le cas échéant, les frais de première mise en service du compteur.

Pour un accompagnement personnalisé, il est conseillé de consulter les conditions générales disponibles sur le site de ilek ou de contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Une demande de rétractation doit contenir différentes informations essentielles pour permettre à ilek de traiter efficacement la requête du client. Voici les éléments généralement requis :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement lié à la demande
Nature des services (électricité, gaz ou options complémentaires)
Date de souscription au contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Pour toute interrogation, ilek met à disposition un service client réactif afin d’accompagner chaque démarche et d’apporter des réponses rapides sur la rétractation d’un contrat en cours.

De nombreux modèles de lettres permettent au consommateur de mettre fin à son contrat ilek facilement. Ces exemples de courriers sont conçus pour être utilisés immédiatement. Le particulier a la possibilité d’envoyer sa demande de résiliation aussi bien par voie électronique que par lettre postale, selon sa préférence.

Quelle que soit la situation (déménagement, changement de fournisseur ou simple volonté de rompre le contrat), la rupture du contrat ilek peut être sollicitée à tout moment, puisque l’offre ne comporte pas d’engagement contractuel. Il suffit d’indiquer clairement son souhait de résilier pour finaliser la démarche.

Pour aider le consommateur dans cette procédure, il est recommandé de mentionner dans le courrier les informations suivantes :

La référence du contrat concerné
L’adresse du point de livraison
La date souhaitée pour la résiliation
Un relevé du compteur à la date de départ

Le service client ilek peut être contacté facilement pour tout accompagnement lors de la résiliation. Un envoi du courrier recommandé permet de conserver une preuve de la demande. Le particulier peut également joindre le support au 05 64 88 00 38 pour toute question complémentaire.

Lettre de résiliation ilek pour déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse

Objet : Résiliation de mon contrat ilek suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe de mon prochain départ du logement alimenté par ilek et, de ce fait, je souhaite procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie. Cette demande s’inscrit dans le cadre de mon déménagement prévu le [date du déménagement], à compter duquel je vous prie de bien vouloir mettre fin à la fourniture d’électricité et/ou de gaz à mon ancienne adresse.

Vous trouverez ci-dessous les détails concernant le contrat concerné :

Numéro de contrat ilek : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse complète du logement]
Date souhaitée de fin de contrat : [Date de résiliation effective]
Relevé de compteur effectué le : [date du relevé]
Index relevé : [index ou indexes de consommation]

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à l’adresse suivante : [Nouvelle adresse postale].

Merci de me confirmer par retour d’e-mail ou courrier la prise en compte de cette résiliation et la date exacte de fin de contrat.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire si besoin.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Demande de rétractation : modèle de lettre à adresser au service client ilek

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : exercice du droit de rétractation pour un contrat ilek

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin d’exercer mon droit de rétractation quant à la souscription d’un contrat auprès de votre société ilek, identifié sous le numéro : [numéro de contrat ilek].

Conformément à la législation et à vos conditions contractuelles, je vous informe de ma volonté de me rétracter dans le délai imparti, et ce, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter de frais spécifiques.

Je vous remercie de bien vouloir annuler le contrat mentionné ci-dessus et de mettre fin à tout prélèvement et à toute prestation qui s’y rattache, à compter de la réception de mon courrier.

Je vous prie également de bien vouloir me faire parvenir, dans les plus brefs délais et par écrit, la confirmation de la prise en compte de cette rétractation ; je reste disponible pour toute précision à l’adresse suivante : [Votre email].

Vous trouverez ci-dessous les éléments permettant d’identifier mon contrat chez ilek :

Nom et prénom : [Votre nom et Prénom]
Adresse du point de fourniture : [Adresse du logement concerné]
Numéro de contrat : [numéro de contrat ilek]

Je vous remercie d’avance pour le traitement rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation ilek à la suite d’un démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Résiliation de mon contrat ilek pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté de mettre fin à mon contrat ilek portant le numéro [numéro de contrat], en raison d’un cas manifeste de démarchage abusif dont j’ai été la cible.

À la date du [date de l’incident], un de vos représentants m’a démarché de manière particulièrement insistante, à plusieurs reprises, allant jusqu’à franchir les limites acceptables du respect de la vie privée et de la tranquillité du consommateur. Cette attitude ne correspond pas à l’éthique que j’attends d’un fournisseur d’énergie.

Estimant que ce comportement a porté atteinte à la relation de confiance qui m’unissait à ilek, je vous demande en conséquence de procéder à la résiliation de mon contrat, sans application d’aucune pénalité ou frais injustifiés à mon encontre.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser un document écrit confirmant la résiliation effective de mon contrat ainsi que la date de fin de fourniture. Je reste à votre disposition pour toute information ou pièce supplémentaire qui serait nécessaire à la clôture de mon dossier client.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Résilier son offre ilek est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié ilek ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'ilek avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur ilek commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 55ème en termes de prix sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 9159 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121.2 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 27/02/2026
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,81 sur 5 - 6631 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1366 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105.1 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

ilek ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 39ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,36 sur 5 - 232893 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 139.6 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 38748 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Qualité - Prix	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56.3 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,19 sur 5 - 5168 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG Tarif avantageux	Budget annuel 1402 € Vous économisez 28.6 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'interrompre son contrat, il est souvent pertinent pour un particulier de consulter les retours d'expérience d'autres consommateurs ilek, notamment si aucune insatisfaction majeure n’a été relevée.

Les avis clients concernant ilek affichent une note globale de 4,54/5 sur un total de 4 650 avis. Ce volume conséquent d’évaluations reflète un ressenti globalement positif de la part des utilisateurs.

Trustpilot : 4,6/5 pour 4 277 avis.
iGraal : 4,33/5 pour 6 avis.
Selectra : 3,8/5 pour 367 avis.

Le très faible taux de saisines : 14 pour 100 000 contrats résidentiels, confirme que la majorité des particuliers rencontrent peu de litiges ou de désaccords concernant leur expérience chez ilek.

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/02/26	4,6/5	4264
Mis à jour le 11/02/26	4,33/5	6
Mis à jour le 19/02/26	3,8/5	367

Retrouver les avis des clients d'ilek en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation facturés par ilek ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez ilek ne génère aucun frais pour le consommateur particulier, que ce soit pour le gaz ou l’électricité. Les offres d’ilek sont sans engagement contractuel, ce qui permet à chaque client de choisir librement le moment de mettre fin à son abonnement, sans contrainte financière liée à la résiliation.

Le particulier doit toutefois prévoir le paiement d’une facture de clôture, correspondant à la consommation enregistrée jusqu’à la date de résiliation. Cette facture, envoyée généralement sous quatre semaines, officialise la régularisation des dernières consommations auprès d’ilek avant le passage à un autre fournisseur ou la fermeture du compteur.

En cas de déménagement, des frais d’ouverture de compteur sont systématiquement facturés, quels que soient le logement ou le fournisseur choisi par la suite. Ces frais, gérés par le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), s’appliquent qu’une nouvelle souscription soit effectuée chez ilek ou ailleurs.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat ilek si j’ai des factures en cours de paiement ?

La démarche visant à se désengager d’un contrat d’énergie chez ilek reste envisageable, même en présence d’arriérés de paiement. Cependant, résilier un abonnement n’efface pas les dettes accumulées : le client reste redevable de l’intégralité des sommes dues au titre de la période antérieure à la rupture du contrat.

Au moment de la clôture du contrat, ilek procède à l’édition d’une facture finale qui inclut la totalité des montants impayés. Le consommateur recevra cette facture de clôture, à laquelle il devra s’acquitter, sous peine de déclencher un processus de recouvrement pouvant inclure relances et mises en demeure.

En cas de non-paiement après la fin du contrat, ilek peut recourir à différentes actions adaptées, telles que :

l’envoi de courriers de relance pour rappeler le solde à régler,
la transmission d’une mise en demeure juridique,
ou le recours à une procédure judiciaire, susceptible de générer des coûts additionnels.

Il est souvent conseillé au particulier de prendre contact directement avec le service client ilek, idéalement avant la résiliation, afin de négocier un échéancier ou une solution amiable adaptée à sa situation. Un dialogue ouvert avec ilek offre la possibilité de trouver un compromis évitant toute complication supplémentaire. Le service client est accessible par plusieurs moyens, notamment par téléphone ou via l’espace personnel en ligne.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat ilek suite au décès de son titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat, le particulier doit prévenir ilek afin d’interrompre la fourniture d’énergie au nom du défunt. La résiliation est possible par plusieurs moyens : téléphone, courrier ou e-mail. Il est nécessaire de fournir un certificat de décès pour que la demande soit traitée rapidement.

Le client peut contacter le service client ilek au 05 64 88 00 38 ou transmettre sa demande par e-mail à [email protected]. L’adresse postale pour l’envoi de documents officiels est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Dans le cas où le logement sera quitté définitivement après la remise des clés, il est essentiel de mettre fin au contrat ilek afin d’éviter de régler la consommation des occupants suivants. Sous réserve de l’accord de la banque ou du notaire, la facture de clôture pourra être réglée via le compte du défunt.

Si un héritier ou un membre de la famille souhaite conserver le logement, il reste possible de demander le transfert du contrat à son nom auprès d’ilek. Le consommateur doit alors envoyer une demande explicative accompagnée du certificat de décès pour faciliter la démarche.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, il convient d’adapter le contrat d’énergie en fonction de la situation du logement et des personnes mentionnées sur le contrat signé avec ilek. Les formalités varient selon que le particulier reste ou non dans l’habitation et qu’il soit ou non co-titulaire du contrat.

Si le contrat ilek présente deux co-titulaires et que l’un d’eux souhaite demeurer dans le logement, celui-ci peut demander au service client le retrait du nom du co-titulaire absent. Cette modification permet de clarifier la responsabilité du contrat pour la personne qui continue à occuper le logement.

En revanche, pour un co-titulaire quittant l’habitation lors de la séparation, deux options sont possibles. Il peut solliciter la suppression de son nom du contrat ou procéder à une résiliation pure et simple. Attention : une résiliation entraîne l’arrêt de l’alimentation électrique dans le logement si l’ex-conjoint y reste.

Si le particulier n’était pas titulaire du contrat, mais continue d’habiter sur place, il faudra demander à l’ex-co-titulaire de contacter le service client afin de transférer le contrat à son nom. Sinon, il reste possible de souscrire à une nouvelle offre auprès d’ilek, sans frais, ce qui générera automatiquement une facture de clôture pour l’ex-conjoint.

À quoi sert la facture de clôture que j'ai reçue après avoir résilié mon contrat chez ilek ?

La facture de clôture émise par ilek est le tout dernier document de facturation reçu par le particulier après avoir procédé à la résiliation de son contrat. Ce relevé permet de solder l’ensemble des consommations d’énergie survenues jusqu’à la date effective de fin de contrat avec ilek, mettant ainsi un terme définitif à l’engagement contractuel du consommateur.

Cette facture tient compte de la consommation exacte mesurée par le compteur jusqu’au moment de la rupture du contrat. En cas d’écart entre les estimations réalisées précédemment et les chiffres relevés, une régularisation s’effectue pour ajuster le montant total.

Prise en compte de toutes les consommations jusqu'à la clôture.
Application des taxes, contributions et frais en vigueur sur la période écoulée.
Ajustement sur la base des acomptes déjà versés : un remboursement peut être effectué en cas de trop-perçu, sinon un solde reste à régler.

La réception de ce document signifie que le client n’a plus de lien contractuel avec ilek. Si un remboursement est dû ou si un paiement complémentaire est nécessaire, le montant est explicitement affiché sur la facture de clôture, permettant au particulier de régulariser rapidement sa situation.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation ilek ?

Lorsqu’un contrat est résilié chez ilek, la création de la facture de clôture nécessite souvent un délai pouvant atteindre quatre semaines. Il convient donc d’attendre ce laps de temps pour recevoir le document, que ce soit par voie postale ou électronique selon le mode de communication choisi lors de la souscription. Cette période prend en compte le traitement des données de consommation finale et l’édition de la facture définitive.

Si, après quatre semaines, le particulier n’a reçu aucun solde de clôture, il est conseillé de vérifier également l’absence de tout remboursement ou prélèvement correspondant sur son relevé bancaire. En l’absence de mouvement financier et de facture reçue, une démarche auprès du service client d’ilek s’impose afin de clarifier la situation.

Préparer le numéro de contrat ou un relevé de compteur pour faciliter les échanges.
Contacter le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38.

Un conseiller pourra ainsi procéder à la vérification du dossier et, si besoin, accélérer l’envoi de la facture de résiliation pour régulariser la situation financière du consommateur.

Que puis-je faire si mon contrat ilek a été résilié sans mon accord ?

Un contrat ilek peut être supprimé de façon inattendue pour plusieurs motifs, même si ce type de situation reste rare. La cause la plus courante est un problème de paiement récurrent ou des modifications au sein de l'offre initiale.

Parfois, une erreur lors d'une souscription par un tiers ou une confusion concernant le numéro de PDL ou de PCE peut entraîner la fin du contrat sans que le particulier le souhaite réellement.

Le particulier a également pu voir son contrat cloturé à la suite d'un démarchage ou d’une signature non anticipée. La souscription auprès d’un autre fournisseur met fin automatiquement à l’ancien contrat, souvent sans intention directe du client.

En cas de résiliation non sollicitée, il est crucial que le client contacte rapidement le service client ilek afin d’obtenir plus d’informations. Le service est joignable au 05 64 88 00 38 ou via l’espace client en ligne.

Si la situation provient d’un changement d’opérateur jamais autorisé ni signé, une démarche de contestation peut être lancée. Le client dispose alors de 25 jours au maximum pour demander la réintégration à son contrat d’origine.

Quand aucune solution n’est trouvée à l’amiable, le particulier a la possibilité de se tourner vers le Médiateur national de l’énergie. Cette institution traite les différends liés aux contrats d’énergie pour garantir la protection du consommateur.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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