Résiliation ilek : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat ilek pour les particuliers est gratuite, sans préavis ni justificatif, et s’effectue différemment selon la situation. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, depuis son espace client en ligne ou par courrier, tandis que pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n'est à effectuer car le nouveau fournisseur prend tout en charge.

Résilier son contrat ilek pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie signés chez ilek pour un usage résidentiel s’effectuent sans engagement contractuel. Par conséquent, un particulier a l’entière liberté de quitter ilek à sa convenance et la démarche est entièrement gratuite.

Pour changer de fournisseur tout en conservant le même logement, il est primordial de ne pas interrompre soi-même le contrat chez ilek. Si le particulier procède à la résiliation directe, cela peut provoquer une coupure de courant et nécessiter l’intervention d’un technicien pour la remise en service, occasionnant des frais supplémentaires.

Lors d’un changement de fournisseur, la souscription chez un nouvel opérateur d’énergie suffit : c’est cette nouvelle société qui se chargera d’alerter ilek de la résiliation du contrat en cours. Ainsi, le consommateur évite toute interruption du service et n’a aucune démarche supplémentaire à réaliser.

1. Comparer les offres avant de partir

La sélection d’un nouvel acteur énergétique constitue le point de départ. Les compétiteurs d’ilek sont nombreux sur le marché. Les principaux critères à examiner pendant la comparaison sont :

Le tarif proposé pour l’électricité ou le gaz ;
Le mode de révision des prix (fixe, indexé, etc.) ;
La présence ou non d’options tarifaires (heures creuses, tarifs week-end, etc.) ;
Le niveau et la réactivité du service client ;
L’engagement en faveur des énergies renouvelables ;
Les outils proposés comme les applications mobiles, modes de paiement, etc.

Le changement de fournisseur n’affecte ni la qualité de l’énergie livrée, ni l’état du réseau. Les infrastructures restent identiques, ce qui garantit absence de coupure et aucun surcoût pour cette opération. Les consommateurs soucieux de faire le meilleur choix peuvent recourir à un comparateur en ligne afin de repérer les alternatives les plus adaptées.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Quels sont les fournisseurs les plus populaires ?

2. Effectuer la souscription du nouveau contrat

Au moment de signer avec un nouveau fournisseur, il est utile de préparer une facture ilek récente. Celle-ci contient différentes informations nécessaires pour faciliter la souscription, comme les identifiants du compteur de gaz ou d’électricité et les références liées à l’abonnement.

Sur ce document figurent également l’historique de consommation et l’adresse exacte du point de livraison. Ces éléments servent, par exemple, à ajuster le montant du futur échéancier et à éviter toute confusion si plusieurs contrats sont actifs au nom du consommateur.

3. Attendre la prise d’effet du nouveau contrat

Lorsque la demande d’adhésion est finalisée, le dossier suit une phase légale de rétractation de 14 jours ouvrés par défaut. Toutefois, le nouveau fournisseur peut accélérer la procédure à la demande du client, la transition s’effectuant alors sous quatre jours, dès lors qu’aucune opération technique n’est nécessaire sur le compteur.

L’intégralité de la bascule s’effectue à distance grâce aux gestionnaires de réseau tels qu’Enedis ou GRDF. Aucun risque de coupure, car la continuité d’alimentation est assurée par le gestionnaire, indépendamment du changement de fournisseur. Aucune démarche spécifique n’est requise auprès d’ilek, tout se fait automatiquement.

4. Réceptionner et régler la facture de clôture

Après la résiliation effective, ilek doit transmettre la facture de clôture sous maximum trente jours. Ce document atteste la fin du contrat et présente le solde entre l’énergie réellement consommée jusqu’à la date de résiliation et les échéances déjà versées par le client.

L’index de consommation servant à cette facture est transmis à ilek par le gestionnaire de réseau (ex : Enedis). Si le client a trop payé, un remboursement intervient. Sinon, le règlement de la somme due s’effectue dans un délai, généralement inférieur à deux semaines. Une absence de paiement entraîne potentiellement des pénalités.

Résilier ilek pour un déménagement

Dès que la date de remise des clés du nouveau logement est connue, il est judicieux d’anticiper la fermeture du contrat d’électricité ou de gaz auprès d’ilek. En effet, avertir ilek en avance permet d’éviter tout risque de payer inutilement l’abonnement pour une adresse non occupée (entre 0,25 € et 1,20 € d’abonnement chaque jour), ainsi que la facturation potentielle des consommations du futur occupant. Une omission peut entraîner la poursuite automatique des paiements puisque aucune résiliation rétroactive n’est possible sur le contrat.

Que le déménagement s’effectue à l’occasion d’une vente ou d’un départ de location, la procédure reste identique. Pour enclencher la rupture du contrat ilek pour l’ancien logement, plusieurs modes de contact sont proposés :

Appel direct au 05 64 88 00 38
Dépôt de la demande via l’espace client en ligne
Envoi d’un courrier au service client situé au 18 rue Lafayette 31000 Toulouse

Pensez à communiquer la date exacte de départ ainsi que la nouvelle adresse pour l’expédition de la facture de clôture. Sans compteur Linky, un relevé du compteur daté du jour du départ sera également à transmettre pour la bonne finalisation du dossier.

Le client souhaitant conserver ilek comme fournisseur pour sa nouvelle résidence doit impérativement résilier l’abonnement de l’ancienne adresse et ouvrir un nouveau contrat pour le futur domicile. Les procédures de transfert ne pouvant s’appliquer dans l’énergie, la souscription doit se faire au moins une semaine avant l’emménagement pour garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée sur place.

La souscription à la nouvelle adresse peut s’effectuer au 05 64 88 00 38 pour bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller, ou en choisissant de souscrire en toute autonomie à distance. Il est aussi possible de finaliser cette démarche via internet si le client le souhaite.

En cas de changement de fournisseur à l’occasion du déménagement, il convient d’informer ilek de la rupture du contrat pour le précédent logement, sans oublier de préciser la date de départ. La démarche de souscription auprès d’une nouvelle entreprise doit s’anticiper également environ sept jours à l’avance, afin que l’électricité ou le gaz soit en service à l’emménagement. La rupture du contrat pour l’ancien logement doit s’effectuer par téléphone au 05 64 88 00 38, via l’espace client ou par courrier.

Si le départ concerne une installation à l’étranger, l’abonnement doit également être résilié auprès d’ilek en composant le 05 64 88 00 38. Afin d’assurer l’envoi de la facture finale, communiquer une adresse électronique valide est indispensable.

Le délai pour que le dossier de résiliation soit traité dépend du flux de demandes chez ilek, notamment lors des périodes de début ou de fin de mois, traditionnellement très sollicitées. En pratique, la clôture effective du contrat pourra intervenir dans un maximum de 30 jours suivant la date indiquée à ilek.

L'ancien occupant n'a pas mis fin à son contrat ilek. Que dois-je faire dans ce cas ?

Si l'ancien habitant n'a pas mis fin à son contrat d'énergie chez ilek, il suffit au nouveau résident de choisir un fournisseur et de souscrire une offre adaptée à sa situation.

L'ouverture d'un nouveau contrat déclenche l'arrêt automatique du contrat précédent lié au logement, sans intervention supplémentaire du particulier. Cette démarche simple permet d'assurer la continuité de l'alimentation en énergie et d'éviter toute interruption.

Il n'est pas nécessaire de contacter l'ancien occupant, le changement se fait directement auprès du fournisseur sélectionné par le nouvel habitant du logement.

Rétractation d'un contrat signé avec ilek

Après avoir finalisé une adhésion chez ilek, il peut arriver que le consommateur change d’avis ou découvre une offre qui lui semble plus adaptée. Ce questionnement est tout à fait normal. La législation garantit un droit de rétractation, et même une fois ce délai passé, il reste possible de changer de fournisseur gratuitement et sans engagement contractuel.

Modalités

En France, toute souscription à un contrat d’électricité ou de gaz naturel auprès d’ilek réalisée à distance ou hors des locaux offre au client un délai légal de rétractation, conformément à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce droit protège le consommateur contre tout engagement hâtif.

Le particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription pour exercer son droit de rétractation sans fournir de justification et sans subir de pénalité. Ce délai s’applique à toute adhésion effectuée par téléphone, sur internet ou à domicile.

Pour se rétracter, le client adresse sa demande à ilek avec le formulaire mis à disposition ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté montrant sa volonté de se rétracter. Cette démarche peut s’effectuer par courrier postal, par e-mail, ou selon toute modalité proposée par ilek.

Si le service a déjà débuté durant le délai de rétractation à la demande expresse du particulier, des frais correspondant à l’abonnement, aux consommations facturées ou aux frais de mise en service pourront être exigés. Le montant dépend de ce qui a effectivement été consommé ou activé avant la communication de la rétractation.

Pour toute question spécifique sur la rétractation et ses conséquences, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente d’ilek ou de joindre le service client au 05 64 88 00 38, qui pourra fournir un accompagnement personnalisé selon la situation du contrat.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation transmise à ilek doit comporter des éléments précis afin de permettre un traitement rapide et sécurisé du dossier. Il est vivement recommandé d’inscrire toutes les informations suivantes sur le formulaire ou dans la déclaration :

Numéro du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement lié au contrat
Type de services souscrits (électricité ou gaz) ainsi que les options payantes sélectionnées
Date à laquelle la souscription a été effectuée
Date de rédaction de la demande de rétractation
Signature du consommateur

Une fois la demande complète envoyée, un accusé de bonne réception est généralement adressé par ilek. Pour assurer un bon suivi, il est conseillé de conserver une copie de ce courrier ou de tout échange électronique.

Les modèles de courriers ci-dessous facilitent la démarche de rupture d’un contrat ilek. Le particulier a la possibilité de les adapter afin de notifier sa demande de résiliation, que ce soit par voie électronique ou via un courrier postal classique.

Chaque exemple de lettre permet au consommateur d’indiquer l’intention de mettre un terme à son abonnement, que ce soit pour un déménagement, un changement de situation ou tout autre motif personnel. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception est recommandé pour garantir la bonne prise en compte de la demande.

Voici les principales étapes à respecter lors de la rédaction d’un courrier de résiliation :

Indiquer les coordonnées complètes du client et son numéro de contrat ilek
Préciser la demande de clôture en précisant la date souhaitée de fin d’abonnement
Mentionner le relevé du compteur à la date de fin désirée
Conserver une copie de l’envoi pour le suivi du dossier

La démarche peut également inclure la communication d’un relevé d’identité bancaire pour le remboursement d’un éventuel trop-perçu. En cas de questionnement, le particulier peut contacter le service client ilek au 09 75 18 60 60. Il n’y a aucune pénalité ni frais lors de la résiliation d’un contrat ilek, qui est sans engagement contractuel.

Lettre type de résiliation de contrat ilek pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Demande de résiliation de mon contrat ilek suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse par la présente ma demande de résiliation de mon contrat d’énergie souscrit auprès d’ilek, en raison de mon prochain déménagement.

Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mon contrat aux informations suivantes :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat ilek]
Adresse du logement concerné par la résiliation : [Adresse complète du logement]
Date souhaitée pour la résiliation : [Date de résiliation]
Date prévue du déménagement : [Date de déménagement]

Merci de m’indiquer par retour d’email la confirmation de la résiliation et la date de clôture effective de mon contrat. Je vous transmettrai également le relevé du/des compteur(s) lors de mon départ, afin de faciliter l’édition de la facture de clôture, à adresser à la nouvelle adresse suivante : [Nouvelle adresse postale].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire qui serait nécessaire au traitement de cette demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation ilek : modèle à compléter

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Demande de rétractation de mon contrat ilek

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de vous faire part de ma volonté de me rétracter du contrat souscrit auprès d’ilek, portant la référence suivante : [numéro de contrat].

Ma demande de rétractation intervient dans le respect du délai légal prévu. Je sollicite donc l’annulation immédiate de mon contrat, ainsi que la cessation de toutes les prestations associées.

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande, d'interrompre les services liés à ce contrat, et de procéder au remboursement des éventuels montants déjà versés, conformément à la réglementation en vigueur.

Je souhaiterais obtenir une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

En vous remerciant par avance pour la rapidité de votre traitement, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation ilek en raison d’un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Demande de résiliation de mon contrat ilek pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous demander la résiliation immédiate de mon contrat chez ilek, sous le numéro [numéro de contrat ilek], faisant suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date de l’incident], un de vos représentants a effectué une prise de contact répétée et non sollicitée à mon domicile / par téléphone / par courriel, ce qui a causé un profond malaise et allait à l’encontre d’un consentement éclairé. Cette méthode de prospection ne correspond pas à mes attentes en matière de respect de la vie privée et des pratiques commerciales loyales.

En conséquence, et en conformité avec la législation en vigueur concernant la protection du consommateur face au démarchage abusif, je sollicite la résiliation de mon contrat ilek sans pénalité ni frais liés à cette rupture anticipée.

Je vous prie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la clôture de mon contrat, ainsi que la date effective de résiliation et, s’il y a lieu, le montant de la facture de clôture.

Je reste à disposition pour toute information ou tout document supplémentaire qui faciliterait la bonne prise en compte de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Résilier son offre ilek est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié ilek ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'ilek avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur ilek commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 51ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3498 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8472 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1210 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

ilek ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 37ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2271 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 35648 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224632 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut s’avérer utile pour le particulier de consulter les retours et témoignages d’autres clients d’ilek sur leur expérience, surtout en l’absence de véritables insatisfactions personnelles.

Sur la plateforme Trustpilot, la note attribuée par les consommateurs est de 4,6 / 5 pour un total de 4 219 avis. Du côté de Selectra, les particuliers ont laissé 364 avis pour une note moyenne de 3,8 / 5. Sur iGraal, le score atteint 4,33 / 5, collecté à partir de 6 avis.

En prenant en compte l’ensemble de ces plateformes, ilek cumule un total de 4 589 avis, ce qui reflète une excellente représentativité et permet au consommateur d’avoir un aperçu complet de la satisfaction globale.

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	4,5/5	4213
Mis à jour le 07/01/26	4,33/5	6
Mis à jour le 07/01/26	3,8/5	364

Retrouver les avis des clients d'ilek en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les frais à payer pour résilier un contrat chez ilek ?

La fin de contrat d’énergie chez ilek n’entraîne aucun frais pour le particulier. Grâce à l’absence de durée d’engagement en France, la rupture du contrat, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, peut être réalisée à tout moment sans frais de pénalité.

Le consommateur doit néanmoins s’acquitter de la facture de clôture éditée par ilek, qui correspond aux dernières consommations réalisées jusqu’à la date effective de fin de contrat. En moyenne, cette facture est transmise dans un délai d’environ quatre semaines après la résiliation.

Lorsque le client déménage, la souscription à une nouvelle offre énergétique implique systématiquement des frais de mise en service du compteur. Ceux-ci sont fixés de façon nationale et sont dus, que l’on choisisse ilek pour son nouveau logement ou non. Ces frais ne concernent que la mise en service et non la résiliation du contrat précédent.

Suis-je autorisé à arrêter mon contrat chez ilek si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?

La résiliation d’un abonnement d’énergie chez ilek demeure possible même si le consommateur présente des factures impayées. Toutefois, cette démarche n’efface en aucun cas la dette contractée antérieurement auprès du fournisseur. Ainsi, le solde restant dû doit impérativement être acquitté, qu’il y ait résiliation ou non.

La clôture du contrat entraînera l’émission d’une facture finale récapitulant l’ensemble des sommes impayées à verser à ilek pour la période correspondante. Si le particulier tarde à régulariser cette situation, le fournisseur d’énergie mettra en place différentes actions pour procéder au recouvrement.

En cas de non-paiement persistant, plusieurs étapes pourront être enclenchées : rappels écrits, relances par voie électronique ou postale, voire des procédures judiciaires impliquant des coûts additionnels. Il est donc vivement conseillé d’anticiper ces démarches en échangeant directement avec ilek pour rechercher un accord amiable.

Par exemple, le client peut initier un dialogue afin de convenir d’un échéancier ou d’une solution qui rend le remboursement des arriérés plus accessible. Les situations personnelles et l’historique influencent souvent la flexibilité d’ilek à ce sujet, permettant parfois d’éviter des conséquences plus lourdes.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat ilek suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un décès survient, il revient au consommateur ou à un proche d’entreprendre les démarches relatives au contrat ilek du défunt. Deux options existent : transférer le contrat à son propre nom pour assurer la continuité énergétique du logement, ou procéder à la résiliation du contrat ilek si le logement sera quitté.

Pour une résiliation après décès, il convient d’attendre la restitution des clés avant d’effectuer la demande, afin d’éviter d’être tenu responsable des consommations postérieures. La facture de clôture pourra être réglée à partir du compte bancaire du défunt, avec l'accord du notaire et de la banque.

Le particulier peut contacter le service client ilek pour résilier le contrat, en précisant le motif et en joignant un certificat de décès. Trois moyens de contact sont à disposition :

Par téléphone : 05 64 88 00 38 (lundi à vendredi, 9h–19h)
Par email à : [email protected]
Par courrier postal à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse

La demande doit mentionner les références du contrat et la date de fin souhaitée. Le service client ilek est réputé réactif, ce qui facilite la clôture du dossier dans les meilleurs délais.

Lors d'une séparation ou d’un divorce, les démarches à effectuer auprès d’ilek différeront selon la situation du contrat d’énergie. Si le particulier demeure dans le logement et que son nom figure en tant que co-titulaire sur le contrat, il lui est possible de contacter le service client afin de faire retirer le nom de l’autre co-titulaire et ainsi conserver sa souscription à son nom uniquement.

Dans l’éventualité où le consommateur quitte le domicile alors qu’il est co-titulaire, il peut demander à retirer son nom du contrat via le service client ilek. Il est aussi envisageable de résilier complètement le contrat, mais la coupure d’alimentation interviendra si l’ex-conjoint reste sans souscription active.

Si la personne qui reste n’est pas mentionnée comme co-titulaire, il est nécessaire qu’elle se fasse ajouter au contrat existant. Pour cela, l’autre co-titulaire devra contacter ilek afin de demander le changement de titulaire. Une alternative consiste à souscrire directement un nouveau contrat à son nom, cette démarche est sans frais et se fait sans l’intervention de l’ex-conjoint, qui recevra ensuite la facture de clôture.

Se rapprocher du service client ilek pour toute modification du contrat.
Prendre soin de conserver les relevés de compteur en cas de changement d’occupant.
Anticiper la demande afin d’éviter toute interruption de fourniture d’énergie.

À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation chez ilek ?

La facture de clôture, transmise par ilek après une résiliation, constitue le document final résumant la situation du client. Ce relevé a pour but de solde l’ensemble des consommations d’électricité ou de gaz enregistrées jusqu’à la fin effective du contrat.

Ce document officialise la rupture de la relation contractuelle entre le consommateur et ilek. Ainsi, sa réception signale que le client n’a plus d’obligation envers ilek, à l’exception du paiement de tout éventuel solde restant dû.

Consommation totale prise en compte : Le relevé du compteur jusqu’à la date de résiliation fait foi pour calculer ce qui a été réellement consommé.
Ajustement sur estimations précédentes : Si la facturation précédente s’était basée sur des consommations prévisionnelles, ilek compense toute différence avec la lecture réelle.
Taxes applicables : Toutes les taxes et contributions à régler jusqu’au terme du contrat sont intégrées dans la facture.
Solde créditeur ou débiteur : Les avances déjà versées par le particulier sont déduites. Si elles excèdent la consommation, un remboursement apparaît, sinon, un reliquat à payer est mentionné.

La facture de clôture ilek détaille également la période concernée par la facturation. Par exemple, un client ayant effectué des paiements mensuels verra ces sommes déduites de la consommation réelle.

En cas de question sur cette facture, il est possible de contacter le service client ilek au 05 64 88 00 38 pour toute précision nécessaire.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d’ilek ?

Après la résiliation d'un contrat chez ilek, la facture de clôture peut demander jusqu'à quatre semaines avant d'être émise. Ce délai correspond à la période nécessaire au traitement administratif et à la régularisation des consommations finales. Si ce document reste absent au-delà de cette période, il est recommandé de vérifier également l'absence de tout virement lié sur le relevé bancaire.

Dans le cas où le client ne reçoit toujours pas la facture après ces quatre semaines, il convient d’agir sans attendre. Le particulier est invité à contacter le service client ilek par téléphone pour clarifier la situation et obtenir les explications nécessaires. Le contact doit se faire en appelant le 05 64 88 00 38, numéro dédié à l’assistance ilek.

En préparant cet appel, il peut être utile de se munir du numéro de contrat ou des informations personnelles liées à son dossier afin de faciliter l’identification par le conseiller. Grâce à cette démarche, l’émission ou la récupération de la facture pourra être accélérée si un incident avait retardé son envoi.

Comment réagir si mon contrat ilek a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation non sollicitée d’un contrat ilek survient rarement, mais différentes causes peuvent l’expliquer. Il s’avère que des interruptions inattendues peuvent découler d’un manquement régulier au paiement, ou d’une modification des conditions tarifaires de l’offre choisie.

Le consommateur peut aussi être confronté à une erreur administrative, parfois lors d’une confusion du numéro de point de livraison (PDL ou PCE) au moment de la souscription d’une offre par un tiers. Dans certains cas, une signature auprès d’un autre fournisseur peut également déclencher automatiquement la résiliation du contrat ilek.

Pour contester une rupture de contrat survenue sans approbation, il convient de solliciter sans délai le service client ilek, notamment pour déterminer l’origine exacte de la résiliation et analyser les faits. Un appel au 05 64 88 00 38 ou l’envoi d’un courriel est recommandé afin d’obtenir des explications précises.

Si le particulier ne reconnaît aucune démarche à l’origine de la résiliation et s’il n’a pas signé de contrat concurrent, il peut entamer une demande de retour à la situation initiale. Celle-ci doit impérativement être engagée dans un délai maximal de 25 jours suivant le changement constaté.

En cas d’absence de solution amiable avec le service client ilek, le consommateur a la possibilité de s’adresser au Médiateur national de l’énergie, qui intervient pour examiner les litiges non résolus et accompagner le particulier dans ses démarches.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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