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Résiliation ilek : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat ilek pour un particulier est gratuite et possible à tout moment en cas de déménagement, en contactant le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 ou depuis l'espace client. Pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire directement chez un concurrent, par exemple via le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier ilek pour changer de fournisseur
Les contrats d’énergie ilek sont sans engagement contractuel pour les particuliers. Ainsi, la résiliation peut intervenir à n’importe quelle période de l’année, et aucun frais n’est facturé pour quitter le fournisseur.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur — c’est-à-dire si le particulier souhaite rester dans le même logement — il n’est pas conseillé de prévenir directement ilek pour résilier. Faire cette démarche soi-même entraîne le risque d’une interruption d’alimentation, suivie d’une facturation de la remise en service.
Pour éviter tout désagrément, il suffit de contacter un fournisseur rival. Dès la souscription, ce nouvel acteur s’occupe à distance de résilier le contrat ilek, garantissant ainsi la continuité d’alimentation sans intervention technique.
Étape 1 : Identifier un nouveau fournisseur
De nombreux concurrents existent : certains misent sur des prix bas, d’autres sur un service client réputé, ou encore sur la mise en avant d’énergies renouvelables. Les conditions d’accès, les modes de paiement proposés, ou la disponibilité d’une application mobile, peuvent aussi varier entre fournisseurs.
À noter : la qualité de l’électricité ou du gaz reçu ne dépend pas du choix de fournisseur mais du réseau public, géré de manière indépendante. Passer d’ilek à un autre ne présente donc ni coupure ni danger pour l’approvisionnement.
Pour orienter son choix selon des critères objectifs (prix, avis, engagements verts), il est recommandé d’utiliser un comparateur en ligne d’offres d’énergie avant de changer de fournisseur.
Découvrir la liste des fournisseurs les moins chers
Étape 2 : Effectuer la souscription au nouveau contrat
Pour souscrire auprès du nouveau fournisseur, le particulier doit généralement indiquer l’adresse complète du logement concerné et transmettre une relevé exacte du compteur. Cette dernière donnée permettra de calculer la consommation jusqu’à la date d’arrêt du contrat chez ilek.
Dès que la souscription est enregistrée, la prise d’effet du contrat suit généralement un délai légal de 15 jours (droit de rétractation inclus). Le gestionnaire du réseau procède alors en toute transparence à la bascule. Aucune interruption de service n’a lieu.
Une fois la souscription confirmée, ilek est informé automatiquement de cette résiliation par le gestionnaire ou le nouveau fournisseur. Aucune démarche manuelle n’est exigée de la part du particulier.
Étape 3 : Régler la facture de clôture
Après la résiliation effective, ilek dispose d’un délai d’un mois maximum pour faire parvenir au client la facture de clôture. Ce document résume les consommations dues entre la dernière facture mensuelle et la fin réelle du contrat.
Si la consommation était inférieure à celle estimée quant à l’avance, ilek rembourse le particulier du trop-perçu. Si un solde reste à régler, le paiement doit respecter le délai de règlement mentionné (généralement deux semaines).
L’échange d’informations entre ilek et Enedis ou GRDF, via l’index du compteur, garantit la justesse du calcul. En l’absence de paiement, des pénalités peuvent s’appliquer. Dès que la facture de clôture est réglée, la résiliation chez ilek est totalement finalisée.
Résilier ilek en cas de déménagement
Je reste chez ilek à la nouvelle adresse
Lors d’un déménagement, il n’est pas envisageable de transférer un contrat ilek entre deux adresses. Le particulier doit donc souscrire une nouvelle offre pour la future habitation et mettre fin à l’ancien contrat à l’adresse quittée.
Pour activer le nouveau contrat à son prochain domicile, un contact avec le service de souscription est nécessaire. Il suffit d'appeler le 09 87 67 52 32 (rappel gratuit), ou de souscrire en ligne chez ilek. Il est conseillé d’effectuer cette démarche au moins deux semaines à l’avance.
L’ancien contrat devra être résilié auprès du service clients ilek, soit par téléphone au 05 64 88 00 38, soit via l’espace en ligne. La date du départ et l’adresse de relogement sont à fournir pour la facture de clôture. En l'absence de compteur Linky, il faudra aussi indiquer le relevé d’index le jour-même du départ.
Je profite de mon déménagement pour quitter ilek
Un changement de domicile peut être l’occasion de comparer les différentes offres du marché. Le consommateur qui décide de ne pas poursuivre avec ilek dans le nouveau logement peut contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service permet d’obtenir une présentation personnalisée d’offres concurrentes pour optimiser ses dépenses énergétiques.
Quelle que soit la nouvelle souscription, il ne faut pas oublier la résiliation de l’abonnement ilek pour l’ancienne adresse afin d'éviter d'être facturé pour la consommation des prochains habitants. Si le logement ne sera pas immédiatement réhabité, ne pas clôturer exposerait à la poursuite des prélèvements fixes.
Pour annoncer la fin du contrat, la démarche se fait auprès du service client au 05 64 88 00 38 ou dans l’espace personnel ilek. Il sera demandé la date de libération du logement et l’adresse du nouveau logement pour l’envoi de la facture définitive. Le relevé du compteur le jour du départ est obligatoire si le compteur Linky n’est pas installé.
Je quitte ilek pour un départ à l’étranger
En cas de mutation à l’international, il faut prévenir ilek de la date de départ en appelant le service client au 05 64 88 00 38. L’adresse e-mail du client devra être transmise pour recevoir la facture finale.
Pour les logements équipés d’un compteur Linky, le relevé d’index n’est pas nécessaire. Se rendre également dans l’espace client, rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat", offre la possibilité de procéder à la résiliation en ligne de façon rapide et simple.
Quelles démarches entreprendre si le contrat ilek de l'ancien occupant n'a pas été résilié ?
Quand l'ancien résident d'un logement n'a pas pris soin de clôturer son contrat d'énergie, il n’est pas nécessaire de contacter spécifiquement le fournisseur précédent. Le particulier peut directement ouvrir un contrat d’électricité à son nom auprès du fournisseur de son choix, y compris ilek.
Grâce à cette nouvelle souscription, le contrat de l'occupant précédent sera automatiquement résilié. Il est donc inutile d’attendre la démarche de l'ancien locataire, puisque la prise d’un nouveau contrat suffit à mettre un terme à l’abonnement existant.
Quel fournisseur choisir après avoir résilié ilek ?
Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles de ilek.
Les offres d'électricité les moins chères
Pour l'électricité, ilek a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en juin 2025 sont Primeo , Yéli et OHM Énergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
2.7 sur 5 -
38 avis
|
|
Budget annuel
1469 € Vous économisez 248 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 16/06/2025 |
SYMPA 25% VERT
sur 5 -
avis
|
|
Budget annuel
1542 € Vous économisez 175 € |
|
Vérifié le 03/06/2025 | |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Les fournisseurs gaz les moins chers en juin 2025 sont OHM Énergie , Octopus Energy et Mint Énergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1666 € Vous économisez 91 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 29/05/2025 |
ECO-CONSO GAZ
2.5 sur 5 -
69 avis
|
|
Budget annuel
1671 € Vous économisez 86 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 04/06/2025 |
BIOGAZ ONLINE
3 sur 5 -
1626 avis
|
|
Budget annuel
1698 € Vous économisez 60 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 23/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
La rétractation d’un contrat ilek : droits et démarche pour le client
En France, lorsqu’un particulier souscrit une offre d’électricité ou de gaz ilek par téléphone, internet ou tout autre moyen à distance, il dispose d’un droit de rétractation légal. Ce recours est garanti par le Code de la consommation et protège le consommateur d’un engagement trop rapide.
La période pendant laquelle le client peut revenir sur sa décision est de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat. Aucun justificatif ni motif particulier n’est exigé pour annuler la souscription auprès d’ilek durant ce délai.
Le particulier souhaitant exercer son droit de rétractation doit en informer ilek clairement. Il peut utiliser le formulaire type reçu ou adresser un courrier ou un email exprimant sa volonté de se rétracter, à condition de fournir les informations requises pour l’identification du contrat.
- Numéro du contrat et coordonnées complètes du titulaire
- Adresse concernée par la fourniture d’énergie
- Nature des services souscrits (électricité, gaz, ou options complémentaires)
- Date de conclusion du contrat et date de la demande de rétractation
- Signature du client pour valider la rétractation
Dans la situation où l’énergie a commencé à être fournie avant la fin de la période de rétractation, le client sera tenu de régler le montant correspondant à l’abonnement utilisé, aux consommations effectuées, ainsi qu’aux éventuels frais d’activation du compteur jusqu’à la date d’annulation.
Pour obtenir des informations sur sa situation précise ou vérifier les modalités en vigueur, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente ilek ou de joindre le service client au 05 64 88 00 38. Le recours au formulaire officiel, accessible dans la documentation fournie lors de la souscription, permet une prise en charge rapide de la demande.
Télécharger formulaire de rétractation ilek (pdf)
Exemples de courriers de résiliation à adresser à ilek
Pour simplifier la démarche de résiliation, plusieurs modèles de lettres sont proposés au particulier souhaitant mettre fin à son contrat ilek. Chaque modèle est adapté à différents motifs et peut être transmis au service client
Le consommateur a la possibilité d'utiliser ces lettres prêtes à l'envoi, que ce soit par email ou par courrier postal. Cela permet un gain de temps lors de la demande de résiliation auprès de l'assistance ilek.
Lettre de résiliation ilek : modèle pour mettre fin à votre contrat suite à un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client ilek
18 rue Lafayette 31000 Toulouse
Objet : Résiliation de mon contrat ilek pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous informer de mon déménagement prévu le [date de déménagement]. À ce titre, je souhaite procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie ilek associé au logement ci-dessous.
Merci de bien vouloir prendre en compte la fin de mon contrat à compter du [date de résiliation souhaitée] et de m’indiquer la procédure à suivre pour que celle-ci soit effective à la date indiquée.
Les informations concernant mon contrat sont les suivantes :
- Numéro de contrat : [Numéro de contrat ilek]
- Adresse du logement concerné : [Adresse complète du logement]
- Dernier relevé de compteur effectué le : [Date du relevé] (Index : [Index relevé])
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Votre nouvelle adresse]
Merci de m’adresser une confirmation écrite de la résiliation, ainsi que la facture de clôture liée à ce contrat à mon nouveau domicile ou à mon adresse email.
Je reste à votre disposition pour transmettre tout renseignement complémentaire qui faciliterait le traitement de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour ilek : modèle prêt à remplir
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
Objet : Demande de rétractation – contrat ilek
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier mon souhait de faire usage de mon droit de rétractation concernant le contrat ilek référencé sous le numéro : [numéro de contrat], souscrit en date du [date de souscription].
Cette demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation. Par conséquent, je vous prie d’annuler le contrat précité et de mettre un terme à toute prestation associée, sans justification ni frais.
Je vous saurais gré d’accuser réception de cette lettre et de me confirmer par écrit, de préférence par courriel à [Votre email], la prise en compte de ma rétractation ainsi que la clôture effective du contrat.
Merci également de me restituer, le cas échéant, les sommes versées dans le cadre de ce contrat dans les meilleurs délais, conformément à la législation en vigueur.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation ilek pour démarchage abusif : mettez fin à votre contrat
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client ilek
18 rue Lafayette 31000 Toulouse
Objet : Résiliation de mon contrat ilek en raison d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat d’énergie ilek, référence [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j’ai fait l’objet de la part de l’un de vos représentants.
Le [date de l’incident], j’ai été contacté(e) de façon répétitive et intrusive dans le cadre d’une opération commerciale associée à votre société. Cette expérience ne correspond ni à mes attentes ni aux valeurs que j’attribuais à votre entreprise.
Sur la base de ces faits, je souhaite la rupture immédiate de mon engagement auprès d’ilek, sans application de frais de résiliation ni de pénalités. Je vous prie de bien vouloir :
- Confirmer rapidement la prise en compte de ma demande ;
- M’indiquer la date effective de fin de contrat ;
- Adresser l’éventuel solde de tout compte ainsi que les dernières modalités pratiques à effectuer si besoin.
Je reste à votre disposition pour fournir tout justificatif ou précision complémentaire concernant cet évènement.
Dans l’attente de votre retour et en espérant que cette démarche sera traitée dans les meilleurs délais, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de ilek ?
Résilier ilek est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de procéder à une éventuelle résiliation, il peut s’avérer pertinent pour le consommateur de s’informer sur l’expérience des clients ilek vis-à-vis de leur fournisseur.
Les retours d’expérience des consommateurs placent ilek parmi les mieux notés du secteur avec 4,6/5 sur Trustpilot pour 4062 avis. Sur iGraal, la note atteint 4,5/5 sur 5 avis, tandis que Selectra affiche 3,8/5 pour 341 avis.
La note globale moyenne d’ilek, toutes plateformes confondues, s’établit à 4,54/5 sur un total de 4408 avis. Ce résultat témoigne d’un niveau de satisfaction élevé parmi les particuliers ayant choisi ce fournisseur d’énergie.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.6/5 | 4062 |
| iGraal | 4.5/5 | 5 |
| Selectra | 3.8/5 | 342 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients de ilek
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez ilek ?
Résilier un contrat d’énergie en France, que ce soit auprès d’ilek ou d’un autre fournisseur, est une démarche totalement gratuite pour les particuliers. Aucun frais ne sera appliqué lors de la résiliation, que l'abonnement concerne l’électricité ou le gaz. Cette règle s’applique grâce à la liberté contractuelle offerte aux consommateurs en France.
Les particuliers bénéficient de contrats sans engagement, ce qui signifie qu’il est possible de changer de fournisseur à tout moment sans pénalités. Cependant, il faut prévoir un dernier règlement : la facture de régularisation qui soldera la consommation effective jusqu’à la date de clôture du contrat.
Après la résiliation, ilek enverra une facture de clôture au domicile du client. L’envoi de ce document intervient généralement dans un délai d’environ quatre semaines à compter de la date de fin du contrat. Le particulier devra régler le montant indiqué pour finaliser le processus.
Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation chez ilek ?
La facture de clôture envoyée par ilek à la suite d’une résiliation marque la fin officielle du contrat entre le consommateur et le fournisseur. Ce document vise à solder tous les comptes liés à la fourniture d’énergie jusqu’à l’arrêt effectif du service.
On y retrouve le relevé de consommation total enregistré par le compteur jusqu’à la date de résiliation. Cela permet de calculer précisément le montant dû par le particulier en fonction de ce qui a été réellement utilisé.
Si des factures intermédiaires avaient été établies avec des estimations, la facture de clôture intègre toutes les régularisations nécessaires. Les écarts entre l’estimation et la consommation effective sont ainsi pris en compte et ajustés.
Le document détaille également toutes les taxes et contributions appliquées sur la période, sans omettre les frais liés à la consommation de l’abonné jusqu’à la date de fin.
Pour finir, la facture mentionne si le consommateur possède un solde créditeur ou un montant restant à régler. Ce calcul tient compte des paiements anticipés et permet de clôturer toute relation financière avec ilek.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation ilek ?
Après la clôture d’un contrat chez ilek, la facture de résiliation ne parvient pas nécessairement immédiatement. Il est courant que ce document soit transmis dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines suite à la résiliation.
Dans le cas où la facture de fin de contrat tarde au-delà de ce délai, ou si elle n’a pas été reçue quelques jours après la date prévue de résiliation, il est conseillé d’agir pour obtenir une solution rapide.
Le particulier peut alors joindre le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Une alternative consiste à se connecter à l’espace client ilek dans la rubrique « Mon compte », si l’accès est toujours possible. Une demande peut alors être déposée en ligne, afin de solliciter l’envoi de la facture de clôture attendue.
Ai-je la possibilité de résilier mon contrat chez ilek si j’ai un impayé ?
La résiliation d’un contrat ilek demeure possible même si le consommateur est concerné par des impayés. La cessation du contrat n’efface cependant pas la dette que le particulier peut devoir au fournisseur d’énergie.
Le client continue d’être responsable du paiement des sommes dues sur la période précédant la clôture effective du contrat. À la suite de la résiliation, ilek transmet généralement une facture de régularisation, récapitulant tous les montants impayés.
En l’absence de règlement après résiliation, des actions de recouvrement sont susceptibles d’être engagées. Cela peut se matérialiser par des sollicitations répétées, une mise en demeure, voire un recours supplémentaire devant les tribunaux, ce qui expose à des frais additionnels.
Avant toute démarche, il peut être judicieux d’entrer en contact avec ilek pour discuter d’un arrangement à l’amiable, tel qu’un échéancier. Certains fournisseurs peuvent proposer des solutions facilitant la résiliation et le paiement progressif des dettes restantes.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat ilek suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat ilek, il faut signaler rapidement la situation auprès du fournisseur. Le client ou l’héritier peut décider de résilier le contrat, par exemple s’il s’agit d’un départ du logement ou d’une succession sans reprise d’abonnement.
Pour une démarche de résiliation, un courrier recommandé avec accusé de réception est recommandé. Ce document doit inclure le nom du défunt, le numéro de compteur et idéalement le numéro client ilek, accompagné du certificat de décès.
Une fois la demande reçue, ilek procède à la clôture du contrat et envoie une facture de régularisation à l’adresse associée. Cette étape garantit l’arrêt de la facturation et le calcul exact des consommations jusqu’au départ effectif.
Pour contacter le service client ilek, l’appel peut être fait au 05 64 88 00 38 ou un mail peut être adressé à [email protected]. Ces canaux sont disponibles du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.
Que dois-je faire si mon contrat ilek est résilié sans mon consentement ?
La résiliation inattendue d’un contrat ilek peut avoir diverses causes, allant d’un incident technique à une erreur administrative, voire un changement activé par un autre fournisseur. Il arrive aussi que des confusions sur les identifiants du compteur entraînent ce genre de situation sans que le consommateur le souhaite.
Le consommateur doit commencer par contacter le service client ilek afin de connaître le motif précis de cette résiliation. Ce service est joignable par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
Si la résiliation provient d’une erreur ou d’une intervention extérieure sans consentement, il est conseillé d’adresser une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception au fournisseur apparu par substitution. Ce document pourra constituer une preuve en cas de mésentente.
Lorsqu’un changement de fournisseur a eu lieu à l’insu du client, et en l’absence de toute signature, il demeure possible de contester la procédure. La réintégration du client à la situation initiale peut alors être sollicitée dans un délai maximum de 25 jours après la date de bascule.
En dernier recours, si le service client d’ilek n’apporte pas de solution satisfaisante, le consommateur est en droit de saisir le Médiateur national de l'énergie pour une résolution indépendante du litige.
Quelles sont les offres de ilek ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par ilek en juin 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par ilek en juin 2025 :
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Comment réclamer à ilek en cas de litige
ilek ou EDF ? Comparatif 2025
ilek ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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