Résiliation ilek : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat ilek à l’initiative d’un particulier est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, il convient de contacter ilek directement par téléphone au 05 64 88 00 38, via l’espace client en ligne ou par courrier, tandis que pour un simple changement de fournisseur sur son logement actuel, aucune démarche n’est nécessaire puisque le nouveau fournisseur s’occupe des formalités.

Résilier son contrat ilek pour changer de fournisseur

Les offres d’électricité et de gaz d’ilek proposées aux particuliers sont sans engagement contractuel. Ainsi, le client peut mettre fin à son abonnement librement, sans frais, à la date qu’il souhaite.

Pour changer de fournisseur, il convient simplement de souscrire chez un nouveau fournisseur d’énergie. Le consommateur n’a surtout pas à résilier lui-même son contrat auprès d’ilek, sans quoi il risquerait une interruption de courant nécessitant une remise en service payante.

La démarche de résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur se compose de 4 grandes étapes que voici.

1. Rechercher le fournisseur le plus adapté

La première phase consiste à sélectionner un autre fournisseur d’énergie. De nombreux concurrents d’ilek sont disponibles sur le marché. Différents critères peuvent guider ce choix :

Le montant des kWh d’électricité ou de gaz, ainsi que l’évolution tarifaire ;
La disponibilité de tarifs différenciés (heures creuses, offres week-end...)
La réactivité et l’accompagnement du service client ;
Les engagements en faveur de l’électricité verte ;
Les options pratiques mises à disposition, comme le paiement en ligne ou une application mobile.

Aucune crainte à avoir concernant la qualité de l’énergie fournie ou la continuité du service : le réseau reste géré par des gestionnaires indépendants. À l’aide d’un comparateur énergie, le particulier peut facilement repérer une offre plus avantageuse qu’ilek.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Valider un nouveau contrat d’énergie

Pour s’abonner auprès du futur fournisseur, il est conseillé de préparer une facture récente. Celle-ci regroupe les identifiants du compteur (Point de Livraison ou Point de Comptage et d’Estimation), l’adresse exacte du logement, ainsi que l’historique de consommation, facilitant ainsi la personnalisation des mensualités.

3. Patientez le temps de l’activation du nouveau contrat

Une fois la souscription réalisée, le fournisseur assure la prise en charge du changement. La mise en service intervient le plus souvent sous 15 jours (délai de rétractation), parfois dès 4 jours ouvrés selon la demande. Le gestionnaire de réseau effectue toutes les démarches à distance. Ainsi, la résidence reste alimentée sans interruption et le client n’a pas à contacter ilek.

4. Régler la facture de clôture

Après la résiliation, ilek adresse sous un mois une facture finale. Cette facture détaille les consommations restantes à régler, ou mentionne un éventuel remboursement si le client a été prélevé en trop. Le fournisseur s’appuie sur les relevés communiqués par Enedis ou GRDF pour établir ce montant.

Le paiement de la facture de résiliation doit être effectué dans le délai précisé sur le relevé, soit en général deux semaines maximum. Une fois cette étape franchie, la résiliation chez ilek est officiellement effective.

Résilier ilek pour un déménagement

Lors d’un déménagement, un particulier gagne à anticiper la résiliation de son contrat ilek pour éviter des frais superflus. L’idéal est d’engager les démarches dès que la date de remise des clés est connue, que le logement soit vendu ou reloué. Omettre d’avertir ilek entraîne la poursuite de la facturation de l’abonnement, dont le coût varie entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que les éventuelles consommations des habitants suivants. La clôture rétroactive du contrat demeure impossible.

Contacter le service résiliation de ilek

Pour résilier l’offre ilek liée à l’ancien logement, le consommateur doit joindre le service client en utilisant le canal qu’il souhaite :

par téléphone en appelant le 09 87 67 52 32
depuis l’espace client en ligne accessible sur le site officiel,
par voie postale à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Le particulier devra communiquer la date exacte du départ et une adresse pour la réception de la facture de clôture. Si le compteur Linky n’est pas présent, le relevé d’index daté du jour du départ devra être transmis à ilek pour une facturation juste.

Cas 1 : Je reste chez ilek à la nouvelle adresse

Transférer un contrat ilek d’une adresse à une autre n’est pas réalisable : le contrat est indivisible du compteur. Toutefois, la procédure reste simple. Il convient de clôturer le contrat de l’ancien logement puis de souscrire une nouvelle offre pour la prochaine adresse.

Un particulier désireux de poursuivre avec ilek peut souscrire par téléphone auprès du 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit), ou bien finaliser la souscription en ligne. Cette démarche doit être anticipée, idéalement sept jours avant l’emménagement, pour garantir la présence d’électricité ou de gaz dès l’arrivée.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter ilek

Un changement de domicile offre l’occasion de rompre son engagement chez ilek en toute liberté. En cas de souscription ailleurs, la clôture de l’ancien contrat ilek reste obligatoire. Une anticipation d’une semaine permet d’assurer l’accès à l’énergie dès les premiers instants dans le nouveau logement.

Pour la résiliation, le service client ilek se tient à disposition au 09 87 67 52 32, via l’espace personnel ou par courrier postal. Le client doit penser à cette démarche afin d’éviter la double facturation ou de régler des consommations qui ne lui incombent plus.

Cas 3 : départ à l’étranger

Un départ hors de France implique de signaler la résiliation à ilek, en précisant la date de sortie des lieux. L’appel au 09 87 67 52 32 permet de prévenir efficacement le fournisseur. Une adresse électronique de suivi est essentielle pour l’envoi de la facture acquittée et tout échange ultérieur.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez ilek

Le délai effectif de résiliation dépend du volume des demandes chez ilek. Les périodes de fin et de début de mois peuvent entraîner une attente supérieure à la normale. La prise d’effet définitive de la rupture du contrat interviendra au maximum sous 30 jours après la communication de la date de résiliation.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat ilek ?

Si l'ancien occupant d'un logement a oublié de prendre les mesures nécessaires pour mettre fin à son abonnement ilek, aucune inquiétude à avoir. Le particulier nouvellement installé peut choisir librement un fournisseur d’énergie et ouvrir un contrat à son nom.

Le processus est simple : la souscription d’un nouveau contrat chez ilek, ou auprès d’un autre fournisseur, déclenchera de manière automatique la fermeture de l’ancien contrat d’énergie lié à ce logement.

Le client n’a donc pas besoin de contacter l’ancien occupant pour régulariser la situation : une nouvelle souscription suffit à actualiser le dossier énergétique du logement.

Rétractation d'un contrat signé avec ilek

Après avoir souscrit une offre d’électricité ou de gaz chez ilek, un particulier peut ressentir des hésitations, ou souhaiter comparer de nouvelles opportunités. Il est rassurant de savoir que la législation française prévoit un droit de rétractation encadré, en cas de changement d’avis après signature.

Au-delà du délai de rétractation légal, la liberté de choix demeure totale : aucune pénalité ni frais n’est appliquée pour souscrire ultérieurement chez un autre fournisseur d’énergie, ilek ne pratiquant aucun engagement contractuel.

Modalités

En France, la législation protège les consommateurs ayant conclu un contrat d’énergie à distance ou hors établissement, avec un délai de 14 jours pour exercer le droit de rétractation. Cette mesure est issue de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le particulier dispose ainsi de quatorze jours calendaires à compter de la signature du contrat pour faire valoir ce droit, sans avoir à se justifier ni à craindre une quelconque sanction financière.

Pour officialiser sa volonté de se rétracter, il suffit d’envoyer une demande explicite ou d’utiliser le formulaire prévu par ilek. L’envoi est possible par écrit (courrier postal), courriel ou tout autre canal indiqué dans la documentation contractuelle.

Si le service commencé avant la fin du délai de rétractation a déjà été consommé avec l’accord du client, seule la part effectivement fournie (abonnement, consommation, éventuels frais de mise en service) restera à régler, conformément à la réglementation.

Pour toute question ou besoin d’accompagnement personnalisé, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente ou de prendre contact avec le service client ilek au 05 64 88 00 38.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour permettre un traitement rapide de la demande, le client doit mentionner certains éléments essentiels dans son courrier ou formulaire de rétractation. Voici les informations attendues :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Prestation(s) souscrite(s) auprès de ilek : électricité, gaz, options éventuelles
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou numérique du client

Un simple courrier envoyé à ilek avec ces informations suffit à activer la procédure, que ce soit par lettre, e-mail à [email protected], ou via son espace client sécurisé.

Plusieurs modèles de lettres permettent au particulier de mettre un terme à un contrat ilek en toute simplicité. Il s’agit de courriers adaptables, destinés à faciliter la procédure de résiliation, quel que soit le canal de contact choisi.

Pour transmettre une demande de résiliation, le consommateur peut sélectionner le modèle qui correspond à sa situation et l’envoyer au service client ilek soit par courrier manuscrit, soit par voie électronique.

La résiliation d’un contrat d’énergie ilek s’effectue à tout moment, sans frais, car l’offre est sans engagement contractuel. L’envoi d’une lettre datée et signée suffit pour que la demande soit prise en compte par le fournisseur.

En cas de besoin, joindre le service client ilek peut se faire par écrit, mais il est également possible d’obtenir plus de renseignements en appelant le 05 64 88 00 38.

Lettre de résiliation ilek à adresser pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Résiliation de mon contrat ilek suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie ilek en raison de mon prochain déménagement.

Je vous saurais gré de bien vouloir mettre fin à la fourniture de l’énergie pour le logement dont les coordonnées figurent ci-dessous à compter du [date de résiliation souhaitée].

Informations nécessaires pour le traitement de ma demande :

Numéro de contrat ilek : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse du logement]
Date effective de mon départ : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi des documents de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins, à cette lettre, le relevé de compteur effectué le [date du relevé] : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la résiliation ainsi que la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Restant à votre disposition pour toute précision complémentaire ou pour fournir les éventuels documents nécessaires, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation auprès du service client ilek : modèle à utiliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Demande de rétractation du contrat ilek

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de vous notifier ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation pour le contrat ilek référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Ce contrat a été conclu en date du [date de souscription]. Soucieux de respecter le délai légal, je formule cette rétractation dans les temps impartis, conformément à la réglementation applicable et aux conditions de vente d’ilek.

Je vous prie donc de procéder à l’annulation de tous les services souscrits dans le cadre de ce contrat. Par ailleurs, je vous demande de bien vouloir me confirmer, par écrit et dans les plus brefs délais, la prise en compte de cette rétractation et la date effective de clôture de mon contrat.

Dans l’attente de votre retour, je vous invite à prendre en considération ma demande et à m’informer si des démarches complémentaires sont requises de ma part.

Je vous remercie d’avance pour votre attention et votre réactivité.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation ilek suite à démarchage abusif : modèle prêt à envoyer

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Résiliation de mon contrat ilek pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de solliciter par la présente la résiliation de mon contrat ilek portant le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à un démarchage jugé abusif, survenu le [date du démarchage], lors duquel j’ai été sollicité de façon répétée et inappropriée par l’un de vos représentants ou partenaires commerciaux.

En tant que client, j’attache une grande importance au respect de ma tranquillité et de ma liberté de choix. L’expérience vécue a non seulement généré de l’inconfort, mais également remis en question la confiance que j’accordais à ilek quant à ses pratiques commerciales.

Aussi, conformément à la réglementation en vigueur, je vous demande expressément de procéder à la fermeture de mon contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) à compter de la réception de ce courrier, et de m’exonérer de tout frais liés à cette résiliation. Merci de bien vouloir m’adresser, dans les plus brefs délais, une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande et, le cas échéant, le détail de la procédure de clôture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou la transmission de pièces justificatives si besoin.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Résilier son offre ilek est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié ilek ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'ilek avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur ilek commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 54ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8871 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1363 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 13/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12424 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

ilek ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 39ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231726 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 140 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 37842 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5136 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager une résiliation, il convient d’observer les retours d’expérience des particuliers ayant déjà souscrit chez ilek, en particulier si aucun problème majeur n’a été rencontré par le consommateur jusqu’à présent.

Les notes attribuées par les clients témoignent de leur perception globale d’ilek :

Trustpilot : 4,5/5 avec 4 264 avis
iGraal : 4,33/5 avec 6 avis
Selectra : 3,8/5 pour un total de 367 avis

Au total, ce sont 4 637 avis clients qui ont été déposés, pour une note moyenne globale remarquable de 4,44/5. Ce volume significatif permet au consommateur d’avoir une vision représentative des retours, rendant l’évaluation particulièrement fiable.

Quelques témoignages soulignent la rapidité du service client et la clarté de l’application, tandis que d’autres évoquent des difficultés liées aux factures de régularisation, reflétant ainsi la diversité des expériences individuelles.

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 11/02/26	4,5/5	4264
Mis à jour le 11/02/26	4,33/5	6
Mis à jour le 16/02/26	3,8/5	367

Retrouver les avis des clients d'ilek en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez ilek ?

En France, rompre un contrat d'énergie chez ilek n'implique aucun frais pour le particulier, aussi bien pour la fourniture de gaz que d’électricité. Ces contrats étant dépourvus de tout engagement contractuel, la cessation de la fourniture peut être effectuée à tout moment, sans payer de pénalité.

Le consommateur recevra, après la résiliation, une facture de clôture afin de régler les dernières consommations enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat. Il faut généralement compter quatre semaines à partir de la résiliation pour obtenir ce décompte final adressé par ilek.

À l’occasion d’un emménagement, des frais de mise en service du compteur resteront toujours à la charge du consommateur, indépendamment du choix du fournisseur. Ces coûts, fixés par le gestionnaire de réseau, sont systématiquement appliqués lors de tout nouveau raccordement que l’on opte pour ilek ou en cas de changement de logement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat ilek si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?

La rupture d'un contrat d’énergie avec ilek peut s'effectuer même en présence de factures non réglées. Toutefois, ce départ ne met pas fin à la responsabilité financière du consommateur pour la période où l'énergie a été consommée et facturée. Le client doit donc s’acquitter des sommes encore dues après la résiliation.

Une facture de clôture regroupant l’ensemble des impayés sera alors émise par ilek. Le consommateur demeure redevable de l'intégralité des montants restant dus antérieurement à la coupure du contrat. La résiliation n'efface aucunement la dette.

En cas de défaut de paiement persistant, ilek se réserve le droit d’entamer différentes étapes de recouvrement. Cela peut impliquer des relances, une mise en demeure voire, si la situation l’exige, des démarches devant les instances judiciaires pouvant engendrer des frais additionnels.

Pour limiter les conséquences financières, le particulier a intérêt à anticiper : contacter ilek pour négocier un échéancier personnalisé ou proposer un règlement partiel est envisageable. Généralement, un arrangement amiable facilite la clôture du dossier et permet d’éviter d’éventuels frais de recouvrement supplémentaires.

Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat ilek suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, le particulier souhaitant mettre fin au contrat ilek doit effectuer certaines démarches administratives. Si l’habitation est destinée à être quittée définitivement, il est conseillé d’attendre la restitution des clés avant d’initier la demande de résiliation, afin d’éviter toute facturation liée au prochain occupant.

Joindre le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, par email ([email protected]) ou via courrier postal (ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse).
Indiquer clairement le décès du titulaire du contrat et communiquer les informations nécessaires (adresse du logement, référence client).
Joindre un certificat de décès à la demande.

Après la demande, une facture de clôture sera émise. Avec l’accord du notaire et de la banque, le paiement de cette facture peut être effectué à partir du compte du défunt, garantissant ainsi la bonne régularisation de la situation.

Si le conjoint ou un héritier souhaite rester dans le logement, la reprise du contrat peut être demandée sans interruption de la fourniture d’énergie. Un simple changement de nom suffira après transmission des documents nécessaires au service client ilek.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, les modalités à prévoir avec ilek varient en fonction de la situation du particulier et de la mention de son nom sur le contrat d’énergie. Le particulier qui décide de rester dans le logement et qui figure en tant que co-titulaire peut demander la suppression du nom de l’ex-conjoint en contactant directement le service client.

Si le consommateur quitte le domicile et figure comme co-titulaire du contrat, deux possibilités se présentent : demander le retrait de son nom ou solliciter la fermeture de l’abonnement. Attention, en cas de résiliation et si l’ex-conjoint reste sur place, l’alimentation électrique sera interrompue et une nouvelle souscription devra être réalisée pour éviter une coupure.

Lorsque la personne restant dans le logement n’est pas co-titulaire, il est conseillé de demander à l’autre conjoint de contacter le service client ilek pour procéder à la modification du nom sur le contrat. À défaut, il est entièrement possible de souscrire en toute autonomie un nouveau contrat à son nom chez ilek.

La démarche reste entièrement gratuite pour le particulier et ne requiert aucune intervention du conjoint sortant. Après la souscription, celui-ci reçoit simplement une facture de clôture pour régulariser la situation précédente.

À quoi sert la facture de clôture que j'ai reçue d'ilek après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par ilek intervient lorsque le contrat d’énergie du consommateur prend fin, que ce soit lors d’un déménagement ou simplement d’une résiliation. Son principal objectif est de régulariser la totalité des consommations d'énergie jusqu'au jour de la fermeture effective du contrat chez ilek.

Ce document constitue la dernière étape de la relation contractuelle avec le fournisseur. Dès la réception de cette facture, l’engagement entre le particulier et ilek prend officiellement fin, mettant un terme à toute obligation envers l’opérateur d’énergie.

Généralement, la facture de clôture inclut les éléments suivants :

La consommation totale enregistrée par le compteur jusqu'à la date exacte de résiliation du contrat avec ilek.
Les ajustements concernant les éventuelles différences entre les prévisions estimées et la consommation réelle constatée à la clôture.
L’intégration de toutes les taxes, contributions et frais réglementaires applicables jusqu’au terme du contrat.
Une régularisation financière selon les mensualités ou acomptes déjà versés par le consommateur, pouvant entraîner un remboursement ou un solde à régler.

Par exemple, si le particulier a payé d’avance plus que ce qui était effectivement consommé, un avoir pourra être accordé et précisé sur la facture. Inversement, un solde restant peut apparaître si la consommation a dépassé les montants déjà réglés durant la période d’abonnement.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation chez ilek ?

Après la résiliation d’un contrat chez ilek, le particulier doit savoir que le délai de réception de la facture de clôture peut atteindre quatre semaines. Il s’agit d’une procédure courante, permettant à ilek de rassembler les informations nécessaires au calcul du solde final. Durant cette période, il est recommandé au consommateur de surveiller attentivement son espace personnel en ligne, ainsi que ses mails.

Passé ce délai de quatre semaines, si la facture de résiliation n’apparaît toujours pas et aucun versement ou prélèvement n’est visible sur le compte bancaire, une démarche supplémentaire devient nécessaire afin d’obtenir le document.

Contacter immédiatement le service client de ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 ;
Préparer les références du contrat pour faciliter le traitement de la demande ;
Demander explicitement l’envoi de la facture de clôture manquante.

Le particulier peut ainsi s’assurer que la situation est régularisée rapidement par les équipes d’ilek. Ce réflexe permet d’éviter tout oubli ou retard de remboursement éventuel. L’équipe ilek est à disposition pour accompagner les démarches jusqu’à la clôture complète du dossier.

Que faire si mon contrat ilek a été résilié sans mon accord ?

La rupture inattendue d’un contrat ilek peut survenir dans certains cas spécifiques, bien que cela demeure inhabituel. Généralement, cette situation résulte d’un impayé récurrent, d’une modification de l’offre choisie, ou encore d’une erreur administrative pouvant provenir d’ilek ou d’une confusion lors de la souscription.

Il arrive aussi qu’une résiliation se produise accidentellement, par exemple si un consommateur ou un tiers saisit un mauvais numéro de PDL ou PCE lors de démarches administratives. La souscription à une nouvelle offre alternative, même involontaire, entraîne systématiquement la rupture du contrat existant.

En cas de cessation non désirée du contrat, il est conseillé de suivre les étapes suivantes :

Contacter rapidement le service client d’ilek pour comprendre l’origine de la résiliation.
Vérifier si une erreur de saisie, un impayé ou une confusion de numéro a eu lieu.
Si la souscription à un autre fournisseur a été faite sans accord, demander à ilek le retour à la situation antérieure sous 25 jours.

Pour dialoguer avec ilek, il est possible d'utiliser le numéro 09 75 18 60 60 ou de transmettre la demande par voie électronique via l’espace client. Le consommateur doit conserver tous les éléments justificatifs échangés lors des démarches.

Si aucune solution amiable n’est obtenue après contact avec le service client, il reste possible de solliciter l'intervention du Médiateur national de l’énergie afin de faire valoir ses droits et d’envisager le rétablissement du contrat ilek initial.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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