Résiliation ilek : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat ilek est totalement gratuite et sans justificatif pour les particuliers, et peut être initiée à tout moment. Si le consommateur change de fournisseur pour son logement actuel, il lui suffit de souscrire une nouvelle offre, le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches administratives ; en cas de déménagement, la demande de résiliation doit se faire directement auprès d’ilek, soit via l’espace client en ligne, par courrier, ou par téléphone au 05 64 88 00 38.

Résilier son contrat ilek pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie d'ilek à destination des particuliers sont sans engagement contractuel : il n’existe donc aucune durée minimale imposée et toute résiliation est possible, à tout moment, sans frais additionnels, quel que soit le motif du départ.

Lors d’un changement de fournisseur à la même adresse, il est primordial de ne pas solliciter une résiliation directe auprès d’ilek : cette démarche risquerait d’entraîner une coupure de fourniture si le nouveau contrat tarde à être validé. Pour garantir une continuité de l’alimentation, la souscription auprès d’un fournisseur concurrent suffit. Le nouveau fournisseur se chargera directement avec ilek, sans intervention du particulier.

Voici en détail les quatre phases à suivre pour un changement de fournisseur depuis ilek.

1. Sélectionner le futur fournisseur d'énergie

Pour rompre son contrat ilek, il est prioritaire d’étudier les offres des autres opérateurs. Le consommateur pourra s’attarder sur plusieurs critères distincts :

Montant du kWh et modalités tarifaires (prix bloqué ou évolutif)
Éventuelles options tarifaires (heures creuses, etc.)
Qualité de l’assistance et engagements verts
Fonctionnalités annexes (paiement, gestion mobile...)

L'approvisionnement et la qualité énergétique restent du ressort des gestionnaires de réseau (Enedis, GRDF) : le consommateur bénéficie de la même énergie et du même compteur, sans interruption lors d’un changement de fournisseur. L'usage d'un comparateur dédié permet d’identifier facilement une offre adaptée.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Qui propose le service le plus apprécié ?

2. Effectuer la souscription du nouveau contrat

Pendant la procédure d’adhésion auprès du nouvel acteur, il est conseillé que le client collecte certains éléments disponibles sur une ancienne facture. L’adresse précise du logement, les identifiants du compteur, ainsi que l’historique des consommations, sont notamment utiles pour un abonnement rapide et sans erreur.

3. Patienter le temps de l’activation chez le nouveau fournisseur

Après validation de la souscription, l'activation intervient souvent sous un délai légal de 14 jours correspondant au droit de rétractation. Il est possible d’obtenir une mise en service plus rapide (parfois dès J+4), sur simple demande. Le gestionnaire de réseau opère le changement à distance, évitant toute interruption d’alimentation. Aucun contact n’est requis envers ilek.

4. S’acquitter de la facture de clôture envoyée par ilek

Après la notification de résiliation par le nouveau fournisseur, ilek dispose d’un mois pour transmettre la facture finale. Ce document officialise la clôture de contrat et récapitule la consommation jusqu’à la date de bascule. Si un trop-perçu a été versé, il sera automatiquement remboursé ; dans le cas contraire, le solde devra être réglé sous 14 jours pour éviter tout incident de paiement.

Résilier ilek pour un déménagement

La résiliation d’un contrat ilek lors d’un déménagement demande anticipation : il est vivement recommandé de prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue, qu’il s’agisse d’une location ou d’une vente. Omettre cette démarche entraîne la facturation continue de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour), ainsi que des consommations des éventuels nouveaux résidents. Il n’existe aucune possibilité de résiliation rétroactive, d’où l’importance de réaliser cette opération à temps.

La première étape consiste à contacter le service client ilek pour demander la résiliation de son contrat actuel. Plusieurs moyens sont à disposition :

joindre la ligne téléphonique au 05 64 88 00 38,
transmettre la demande via l’espace client en ligne accessible sur le site officiel ilek,
ou expédier un courrier postal à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Le client devra communiquer la date précise du départ et une nouvelle adresse (ou mail) pour recevoir la facture de clôture. En cas de compteur classique sans télérelève, le relevé du compteur le jour-même du départ doit impérativement être transmis à ilek.

Si le consommateur souhaite poursuivre son expérience avec ilek dans son futur logement, il devra souscrire un nouveau contrat, car chaque contrat d’énergie est associé à un compteur distinct. Pour cela, il existe deux solutions :

Soit contacter le service de souscription ilek par téléphone au 09 87 67 52 32 pour bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller, soit effectuer la souscription en ligne depuis l’espace dédié. Afin d’assurer l’alimentation électrique ou gaz dès l’entrée dans le nouveau logement, il est conseillé de compléter ces démarches au minimum une semaine avant l’emménagement.

Dans le cas où le client choisit de ne plus continuer chez ilek après le déménagement, il doit procéder à la résiliation de son ancien contrat à l’adresse quittée en suivant les étapes précédentes (téléphone, espace client ou courrier). Pour la future habitation, la souscription auprès d’un autre prestataire doit aussi être anticipée, idéalement sept jours avant l’arrivée, afin de garantir l’accès à l’énergie dès l’installation. Oublier cette étape implique des frais injustifiés et un risque de coupure temporaire.

Un départ à l’international implique également d’informer ilek de la date exacte de sortie du logement. Le contact s’effectue par téléphone au 05 64 88 00 38; il est alors indispensable de fournir une adresse mail à jour pour recevoir la facture de clôture à distance.

La durée de prise en compte de la résiliation dépend principalement du calendrier de traitement chez ilek, qui peut se trouver allongée aux périodes de transition (fin et début de mois). Le contrat prend fin officiellement au plus tard 30 jours après la date de résiliation transmise au fournisseur. Le client reçoit ensuite la facture de clôture, mettant un terme aux obligations contractuelles.

Quelles démarches entreprendre si le contrat ilek de l'ancien occupant n'a pas été résilié ?

Lorsque l’ancien occupant d’un logement n’a pas pris l’initiative de mettre fin à son contrat d’énergie chez ilek, le particulier n’a pas à s’inquiéter. Il lui suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz à son nom. Cette démarche est accessible dès l’entrée dans le logement.

La nouvelle souscription par le client engendre automatiquement la clôture du contrat précédent lié à l’adresse concernée. Ainsi, l’ancien abonnement sera désactivé et l’alimentation du domicile poursuivie sans interruption.

Rétractation d'un contrat signé avec ilek

Après avoir validé son contrat d'énergie chez ilek, le particulier peut parfois hésiter ou souhaiter saisir une offre différente découverte peu après. Grâce au droit de rétractation, il est possible d’annuler son engagement dans un certain délai. À l’expiration de ce délai, le client peut tout de même changer de fournisseur gratuitement et sans contrainte.

Modalités

En France, lorsqu'un particulier conclut un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec ilek à distance (par exemple, en ligne ou par téléphone) ou en dehors du siège commercial, le droit de rétractation s’applique conformément aux règles définies à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour se rétracter. Il n’est pas tenu de motiver sa décision, aucune justification n’est exigée et aucune indemnité ne peut lui être réclamée pour ce motif.

Pour faire valoir ce droit, le client doit informer ilek de sa volonté de rétractation. Il est possible d’utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition ou de faire part de sa demande via une déclaration explicite, transmise par courrier postal, email ou tout autre canal proposé par ilek.

Si le contrat a commencé à être exécuté pendant la période de rétractation, avec l’accord préalable du client, celui-ci sera redevable du montant correspondant à la part de service déjà fournie. Cela inclut l’abonnement, les consommations facturées selon le contrat, ainsi que d’éventuels frais liés à la mise en service du compteur.

Pour en savoir plus sur les démarches ou obtenir des précisions personnalisées, il est conseillé de consulter les Conditions Générales de Vente sur le site ilek ou de contacter le service client au 05 64 88 00 38.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour assurer le traitement rapide de sa demande, il est nécessaire de fournir certains renseignements précis à ilek lors de la formulation de la rétractation. Les détails demandés garantissent l’identification correcte du dossier client.

Numéro du contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement lié à l’abonnement
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client

L’absence de l’un de ces éléments peut retarder le traitement de la demande. Pour toute question relative à la rétractation, ilek reste joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 ou par courrier à l’adresse de son Service Client à Toulouse.

Télécharger un formulaire de rétractation ilek (PDF)

Différentes propositions de courriers types sont disponibles pour permettre au particulier de rompre son contrat ilek simplement. Chaque exemple est directement réutilisable et adapté à une situation de demande de résiliation.

L’envoi de la lettre peut s’effectuer auprès du service client ilek, que ce soit par voie numérique ou par courrier classique selon les préférences du consommateur. Les coordonnées exactes doivent être soigneusement vérifiées pour éviter tout retard.

Il est recommandé d’indiquer précisément dans le courrier la date souhaitée de fin de contrat, ainsi que le numéro de client ou d’abonné. Certains particuliers choisissent d’ajouter un relevé de compteur à jour pour faciliter la finalisation de la demande.

Les modèles suivants sont conçus pour garantir un traitement rapide et sécurisé de la demande de résiliation, qu’il s’agisse d’un déménagement ou d’un choix personnel du client.

Lettre de résiliation ilek pour cause de déménagement : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Demande de résiliation de mon contrat ilek suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie ilek, en raison de mon prochain déménagement. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir prendre en compte cette demande à la date souhaitée indiquée ci-dessous.

Veuillez retrouver ci-après les informations nécessaires concernant mon contrat :

Numéro de contrat ilek : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse précise du logement]
Date souhaitée de résiliation : [date de résiliation]
Date de mon déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte : [nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier mon relevé de compteur à la date de départ : [date du relevé], avec les index suivants : [relevé d’index].

Je vous remercie de bien vouloir m’informer par email ou courrier de la confirmation de la prise en compte de ma demande, ainsi que de la date de résiliation effective du contrat.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat ilek : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat ilek

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier officiellement ma volonté de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat ilek souscrit le [date de souscription], portant le numéro [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions prévues par la législation en vigueur, j’exerce cette rétractation dans le délai légal et vous prie par conséquent d’annuler l’ensemble des engagements pris au titre de ce contrat, sans justificatif ni paiement de frais supplémentaires.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mon contrat ilek, ainsi qu’à l’arrêt des prestations associées. J’espère que, si des sommes ont déjà été versées, leur remboursement interviendra sous les plus brefs délais après la prise en compte de ma demande.

Merci également de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma lettre de rétractation, idéalement à mon adresse email suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation ilek pour cause de démarchage abusif : mettez fin à votre contrat

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Résiliation de mon contrat ilek pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre fin à mon contrat ilek portant le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à un démarchage abusif subi de la part d’un de vos agents ou représentants le [date du démarchage].

Cette approche commerciale, particulièrement insistante et non sollicitée, a profondément altéré la confiance que j’accordais à votre entreprise et à ses valeurs. Je considère les méthodes employées lors de cet échange comme inacceptables, et souhaite donc me désengager dans les meilleurs délais.

Je vous saurais gré de procéder à la résiliation effective de mon contrat, sans frais ni pénalités, et de m’adresser une confirmation écrite de la fin de mes engagements auprès de votre service. Merci également de m’indiquer, si nécessaire, la marche à suivre pour la clôture définitive de mon espace client ainsi que le règlement de toute éventuelle facture en attente.

Je reste disponible pour tout complément d’information ou document justificatif qui pourrait s’avérer utile à la bonne prise en compte de ma demande.

Dans l’attente de votre retour écrit à ce sujet, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Résilier son offre ilek est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié ilek ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'ilek avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur ilek commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 53ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,22 sur 5 - 1670 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,57 sur 5 - 3187 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,25 sur 5 - 845 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

ilek ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 36ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 223974 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1323 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,57 sur 5 - 3187 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
EXTRA ECO GAZ 4,46 sur 5 - 11491 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de mettre un terme à son abonnement, il peut s’avérer pertinent d’examiner les retours et expériences partagées par d’autres consommateurs ayant choisi ilek, surtout en l’absence de mécontentement avéré concernant les services rendus.

Les avis des clients sur ilek se distinguent par leur quantité et leur diversité, couvrant plusieurs plateformes majeures. Voici une synthèse des notes attribuées :

Trustpilot : 4,6/5 sur 4 225 avis
iGraal : 4,5/5 sur 5 avis
Selectra : 3,8/5 sur 355 avis

Au total, ilek recueille 4 585 avis clients toutes plateformes confondues, pour une note moyenne globale de 4,54/5. Ce volume élevé témoigne d’une réelle implication des consommateurs et constitue un indicateur précieux sur la satisfaction générale.

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 05/11/25	4,6/5	4225
Mis à jour le 29/10/25	4,5/5	5
Mis à jour le 08/11/25	3,8/5	355

Retrouver les avis des clients d'ilek en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez ilek ?

Les particuliers qui souhaitent mettre un terme à leur contrat d'énergie auprès d'ilek n'ont à prévoir aucun frais de résiliation. Que ce soit pour un abonnement de gaz ou d'électricité, la fermeture du contrat est entièrement gratuite, grâce à l'absence d'engagement contractuel pour les consommateurs d'énergie en France.

Lors de la clôture d'un contrat, il convient néanmoins de régler la facture de clôture. Ce document récapitule les dernières consommations du particulier sur la période concernée. Il faut compter généralement environ 4 semaines après la date de fin de contrat pour réceptionner cette facture de la part d'ilek.

Il est à noter qu’en cas de changement de logement, des frais liés à la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz seront appliqués. Cette opération, obligatoire pour réactiver le courant ou le gaz dans un nouveau logement, concerne tous les consommateurs quel que soit le choix du fournisseur, y compris chez ilek.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat ilek si j'ai une facture en retard ?

La rupture d’un contrat d’énergie ilek reste faisable même en présence de paiements non effectués. Toutefois, la clôture du contrat ne dispense jamais le consommateur de régler l’intégralité des sommes dues à ilek. Cette obligation porte sur la période précédant la résiliation et subsiste même une fois le contrat arrêté.

Ainsi, à l’issue de la résiliation, ilek adresse une facture de clôture récapitulant tous les montants impayés à solder. Le consommateur doit donc prévoir le paiement du solde après résiliation, indépendamment de la poursuite ou non de la fourniture d’énergie.

En l’absence de règlement des dettes, ilek peut enclencher une procédure de recouvrement. Cela peut inclure différents stades :

Des relances amiables envoyées par courrier ou email
L’envoi d’une mise en demeure formelle
La saisine éventuelle de la justice, impliquant des frais additionnels

Afin d’éviter la multiplication des frais et complications, il s’avère pertinent pour le particulier de contacter ilek en amont. Par exemple, un échéancier ou une solution sur mesure peut parfois être négocié, facilitant ainsi la régularisation.

En résumé, la clôture du contrat avec des impayés demeure possible, mais les dettes antérieures restent à régler. Il est judicieux de prendre les devants en dialoguant avec le service client ilek, afin de convenir d’un accord satisfaisant pour les deux parties.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat ilek suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat, le particulier peut choisir soit de transférer le contrat ilek à son nom, soit de procéder à la résiliation du contrat d'énergie. Cette démarche s'avère essentielle, notamment si le logement va être laissé vacant ou vendu, afin d'éviter d'éventuelles facturations pour des consommations ultérieures.

Pour mettre fin au contrat ilek après le décès, le consommateur doit contacter le service client par téléphone (05 64 88 00 38), courriel ([email protected]) ou courrier postal à l’adresse : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Il convient d'expliquer la situation et de transmettre un exemplaire du certificat de décès afin d’accélérer la prise en charge de la demande.

Il est recommandé d'effectuer la résiliation juste après la restitution des clés du logement. Selon l'accord de la banque ou du notaire, la facture de clôture pourra être réglée à partir du compte bancaire du défunt, évitant ainsi tout litige avec ilek. Le particulier peut également demander un suivi par mail pour s'assurer de la bonne prise en compte de la démarche.

Si un héritier ou le conjoint souhaite rester dans le logement, il lui suffit de signaler son intention à ilek, et de fournir également le certificat de décès pour faciliter le changement de titulaire. Ce changement de contrat peut se faire sans interruption, garantissant la continuité de la fourniture d'énergie au domicile concerné.

En cas de divorce ou de séparation, la procédure concernant le contrat d’énergie chez ilek varie selon la situation du foyer et les noms présents sur le contrat. Lorsqu’un particulier est co-titulaire et demeure dans l’habitation, il peut solliciter le retrait du nom de l’autre co-titulaire via le service client. Cela garantit que la facture et les communications restent à jour.

Si le consommateur, également co-titulaire, quitte le logement, il est envisageable de demander la suppression de son nom du contrat ou d’engager la résiliation. Il convient d’être vigilant : la résiliation entraîne une coupure d’électricité si l’ex-conjoint reste seul dans la maison.

Lorsque le particulier qui reste dans le logement n’est pas co-titulaire, il doit demander à celui qui possède le contrat de contacter le service client ilek pour modifier les noms. Autre alternative, souscrire soi-même un nouveau contrat à son nom est possible, assurant la continuité de l’approvisionnement sans aucune formalité auprès de son ex-partenaire.

La démarche de souscription ou de résiliation est sans frais et peut s’effectuer rapidement. L’ancien titulaire du contrat auprès d’ilek recevra la facture de clôture à la suite de sa désinscription, officialisant la fin de sa responsabilité sur la fourniture d’énergie dans le logement commun.

Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation chez ilek ?

Lorsqu’un particulier met un terme à son contrat d’énergie chez ilek, une facture de clôture lui est adressée. Ce document synthétise l’ensemble des consommations d’électricité ou de gaz enregistrées jusqu’à la date de cessation du contrat. Ainsi, la réception de cette facture marque la finalisation de la relation contractuelle avec ilek.

La dernière facture émise suite à la résiliation sert à effectuer les ajustements nécessaires en fonction des relevés de compteur. Par exemple, si la consommation réelle diffère des montants prélevés sur la base d’estimations antérieures, ilek effectue une régularisation pour que le consommateur paie uniquement la quantité exacte d’énergie utilisée.

Généralement, la facture de clôture inclut :

La totalité de l’énergie consommée jusqu’à la fermeture du contrat, en se basant sur les relevés du compteur.
Les éventuelles corrections si des mensualités ont été versées en avance ou si des estimations divergentes ont été appliquées.
Toutes les taxes et contributions applicables sur la période concernée, sans exception.
Un solde final, indiquant soit une somme à payer, soit un crédit à rembourser au client si des paiements supérieurs à la consommation réelle ont été effectués.

En cas de doute sur le calcul de la facture de clôture ilek, le consommateur peut contacter le service client pour obtenir des explications détaillées ou faire une réclamation directement via l’espace client ou en composant le 09 75 18 60 60.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation ilek ?

Après la demande de résiliation d’un contrat chez ilek, le particulier doit savoir que la facture de clôture peut prendre jusqu’à quatre semaines avant d’être émise. Durant cette période, il est recommandé de surveiller régulièrement les notifications par courriel ou dans l’espace client en ligne pour consulter les nouveaux documents relatifs à la résiliation.

Si, au bout de quatre semaines, aucun document n’est transmis et qu’aucun mouvement bancaire en rapport avec cette facture n’apparaît, il est conseillé de prendre contact directement avec le service client d’ilek par téléphone. L’absence prolongée de facture de clôture pourrait être due à un retard ou à un problème technique nécessitant une intervention.

Pour obtenir une assistance rapide, le consommateur peut appeler le service client d’ilek au 05 64 88 00 38. Ce numéro permet d’obtenir des informations sur le suivi du dossier de résiliation, ainsi que sur le règlement du solde restant dû ou sur le remboursement éventuel en cas de trop-perçu.

Que dois-je faire si mon contrat ilek a été résilié sans mon consentement ?

Une cessation imprévue du contrat ilek peut survenir pour diverses raisons, bien que cela reste rare. Elle résulte parfois d’un impayé récurrent ou de modifications substantielles apportées à l'offre initiale. Par ailleurs, une erreur administrative ou une confusion concernant le numéro de PDL ou PCE lors de la souscription peut aussi causer la rupture du contrat par inadvertance.

Il n’est pas exclu qu'une résiliation provienne d'une action involontaire, telle qu'une confusion au moment de signer un nouveau contrat ou de démarcher un autre fournisseur. La signature d'un contrat avec un nouvel opérateur induit automatiquement la résiliation chez ilek, même si cette démarche n'a pas été souhaitée par le particulier concerné.

Face à une résiliation non validée par le consommateur, le premier réflexe doit être de contacter rapidement le service client de ilek afin de clarifier la situation. Il convient alors de demander des explications précises sur le motif et sur la date effective de la résiliation.

Un consommateur s’estimant lésé peut lancer une contestation si aucun contrat n'a été signé de sa part, et ainsi réclamer un retour à la situation antérieure. Cette action est possible dans un délai de 25 jours.

En cas de désaccord persistant ou d'absence de solution, le particulier est en droit de saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une résolution équitable et rétablir la fourniture selon les conditions d’origine.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur ilek

Avis des clients d'ilek