Résiliation ilek : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat ilek par un particulier est gratuite, sans préavis ni justificatif à fournir ; elle s’impose uniquement en cas de déménagement, le service client étant alors joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, via l’espace client en ligne ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche de résiliation n’est à prévoir : le nouveau fournisseur choisi s’occupe de tout auprès d’ilek.

Résilier son contrat ilek pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie proposées par ilek aux particuliers sont sans engagement contractuel, ce qui signifie que la résiliation du contrat peut être effectuée librement et ne comporte aucun frais, peu importe la date.

Pour changer de fournisseur, il n'est pas conseillé de rompre soi-même son contrat ilek, car cela expose le client à une coupure d'électricité ou de gaz et entraîne des démarches supplémentaires, telles que la demande de rétablissement facturée. Il suffit de souscrire un contrat chez une nouvelle entreprise énergétique et c'est ce prestataire qui se chargera de toutes les formalités de résiliation auprès d’ilek.

1. Sélectionner un fournisseur alternatif

La première étape consiste à comparer les offres d'autres acteurs du marché. De nombreux fournisseurs présentent des options variées et il convient de se pencher sur plusieurs critères essentiels pour trouver la formule la plus adaptée :

le coût de l'énergie,
la manière dont ces tarifs évoluent,
la diversité des plages tarifaires (heures creuses, week-end...),
l'efficacité du service client,
l’engagement dans la transition énergétique,
la qualité des services annexes (applications, moyens de paiement, etc.).

La fourniture de l'énergie reste inchangée, car le réseau et les compteurs ne relèvent pas d’ilek. Ainsi, aucune coupure ni surcoût à redouter lors de la transition. Un outil de comparaison d’offres peut aider à repérer des alternatives avantageuses.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer une souscription auprès du nouveau fournisseur

Pour que la demande de souscription soit simple et rapide, il est recommandé de se munir d’une facture ilek récente. Celle-ci contiendra différents éléments utiles au moment de l’inscription, tels que les identifiants du compteur, les historiques de consommation ou encore l'adresse complète du logement s’il existe plusieurs contrats en cours à la même adresse.

Ces informations vont permettre au nouveau fournisseur d'établir un échéancier ajusté et d'accélérer la prise en charge de la demande. Tout est prévu pour une transition sans interruption.

3. Attendre l’activation du contrat choisi

Après confirmation par le nouvel opérateur, le contrat s’active la plupart du temps sous deux semaines, ce qui correspond au délai légal de rétractation. Le consommateur peut demander expressément une activation anticipée ; le changement sur le compteur peut alors intervenir en seulement quatre jours ouvrés, sous réserve de l’absence d’intervention en cours liée à un impayé.

Toute la procédure est entièrement prise en charge à distance par le gestionnaire du réseau public. Aucun contact direct avec ilek n'est nécessaire : la notification de résiliation sera automatiquement traitée, sans risque de coupure d’alimentation chez le particulier.

4. Régler la facture de clôture

Dans un délai maximal de trente jours, ilek adresse une facture finale au client. Cette facture a notamment pour objectif de solder les consommations depuis la dernière échéance et d’acter la fermeture du contrat. Il arrive qu’un remboursement soit effectué si le particulier a plus payé que sa consommation réelle.

Pour établir ce relevé, ilek s’appuie sur le dernier index de consommation transmis par le gestionnaire du réseau concerné (Enedis ou GRDF). L’échéance pour régler le montant dû est généralement fixée à moins de quinze jours. Un non-paiement expose le consommateur à des frais supplémentaires liés au retard.

Résilier ilek pour un déménagement

Pour accompagner un déménagement, il reste conseillé d’anticiper la résiliation du contrat ilek : la demande doit être effectuée dès connaissance de la date de remise des clés, que cela concerne une location ou une vente. En omettant de prévenir le fournisseur, le consommateur poursuit le paiement de l’abonnement, soit entre 0,25 € et 1,20 €/jour, et risque d’endosser les premiers frais des prochains occupants. La résiliation rétroactive n’est jamais accordée, il faut donc agir en avance.

Informer le service client ilek du départ ; plusieurs modes sont proposés : par téléphone au 05 64 88 00 38, via l’espace personnel ou par voie postale. La date précise du départ et une adresse pour la facture de clôture sont à indiquer.
Pour les logements sans compteur Linky, il est obligatoire de transmettre un relevé de compteur le jour du départ afin d’éviter toute contestation sur les index.

Le client reste libre de choisir son canal de contact selon sa préférence, et conserve la faculté de joindre ilek par courriel pour obtenir des explications sur la procédure.

Si la décision est prise de prolonger l’expérience chez ilek à la nouvelle adresse, il faut savoir qu’aucun transfert direct du contrat n’est permis, puisque chaque contrat d’énergie demeure associé à un compteur précis. La démarche comporte donc deux étapes distinctes : résilier l’ancien contrat pour l’adresse quittée, puis en ouvrir un nouveau pour l’habitation d’arrivée.

La souscription du nouvel abonnement ilek peut s’opérer de diverses manières. Le particulier a la possibilité d’appeler un conseiller au 05 64 88 00 38 ou de procéder en ligne depuis l’espace souscription dédié sur internet. Pour garantir la fourniture d’électricité ou de gaz dès l’emménagement, cette double démarche doit idéalement être engagée au moins une semaine en amont.

Si le déménagement est l’occasion de mettre un terme à l’abonnement ilek, le particulier doit d’abord effectuer la clôture du contrat pour l’ancienne adresse : cela s’effectue sans frais au 05 64 88 00 38, en ligne ou par lettre postale. La recherche d’un nouveau fournisseur pour la prochaine résidence s’anticipe environ une semaine avant le changement de domicile, afin d’éviter toute coupure de fourniture énergétique.

Un départ en dehors du territoire français suppose également d’informer ilek de la rupture de contrat. La demande de résiliation s’adresse directement au service client au 05 64 88 00 38. Il sera essentiel de fournir à cette occasion un e-mail de contact valide pour l’envoi de la facture de régularisation finale.

Le délai de prise d’effet de la résiliation dépend principalement des périodes d’activité du fournisseur. Généralement, le contrat prend fin au maximum dans un délai de 30 jours après la date de résiliation indiquée à ilek, notamment durant les périodes de forte affluence en début ou fin de mois.

Quels sont les démarches à suivre si l'ancien locataire n'a pas résilié son contrat avec ilek ?

Lorsque l'ancien habitant n'a pas effectué la résiliation de son contrat ilek pour l'énergie, il suffit au nouveau résident de souscrire à une offre à son nom auprès du fournisseur de son choix. Cette démarche permet de prendre possession de la fourniture d'énergie sans attendre que l’ancienne souscription soit levée.

La signature d’un nouveau contrat d'énergie entraîne automatiquement l'arrêt du contrat lié à l’ancien occupant. Le particulier n’a donc aucune autre formalité à remplir pour régulariser la situation auprès du fournisseur.

Rétractation d'un contrat signé avec ilek

Après avoir souscrit à une offre ilek, le particulier peut être amené à changer d’avis ou découvrir une proposition plus avantageuse. Le droit de retour existe pour sécuriser toute décision prise à distance ou hors point de vente. Même au-delà des 14 jours légaux, changer de fournisseur reste gratuit et sans interruption d’énergie.

Modalités

En France, chaque particulier qui conclut un contrat d’électricité ou de gaz avec ilek en ligne, par téléphone ou en dehors des locaux dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à partir de la signature du contrat, selon l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Ce délai protège le consommateur, autorisant la rétractation sans besoin de se justifier, ni paiement de pénalités. En exerçant ce droit, la demande doit être transmise à ilek dans les temps impartis, que ce soit par courrier, par e-mail ou selon les moyens prévus dans les conditions générales de vente.

Pour officialiser la démarche, le client emploie le formulaire de rétractation mis à disposition par ilek ou adresse une déclaration claire exprimant son choix. Cette démarche peut s’effectuer notamment par courriel, voie postale ou interface client, au choix du client.

Dans le cas où le service d’ilek a débuté avant l’expiration du délai de rétractation, le consommateur doit régler la part relative aux prestations effectivement fournies, comme l’abonnement, la consommation effective ou des frais liés à la mise en service du compteur.

Pour s’assurer d’une procédure adaptée à la situation personnelle, consulter les conditions générales de vente ise une bonne précaution. Le service client ilek reste disponible par téléphone au 05 64 88 00 38 ou par le biais des autres canaux prévus par le fournisseur.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro du contrat concerné
Nom du titulaire de l’abonnement
Adresse précise du logement fourni par ilek
Type de services engagés (électricité, gaz, options spécifiques éventuelles)
Date d’engagement du contrat
Date à laquelle la rétractation est formulée
Signature manuscrite du client s’il s’agit d’un courrier postal

L’ajout de ces éléments facilite le traitement rapide de la demande par les équipes ilek. En cas de doute, le service client est accessible au 05 64 88 00 38 pour donner des précisions sur la bonne marche à suivre.

Télécharger un formulaire de rétractation ilek (PDF)

Retrouver ci-dessous des exemples de courriers pour permettre au consommateur de mettre un terme au contrat ilek en toute simplicité. Ces documents sont conçus pour être transmis au service client soit par voie postale, soit par email, selon la préférence du particulier.

Le client peut sélectionner le modèle le plus adapté à sa situation, par exemple pour un déménagement, un changement de fournisseur ou la simple volonté de stopper son abonnement. La résiliation du contrat ilek s’effectue sans difficulté grâce à ces modèles prêts à l’envoi.

Pour faciliter la démarche, il est recommandé d’indiquer dans la lettre les références du contrat, l’adresse du logement concerné ainsi que la date souhaitée de fin de prestation. L’ajout de ces informations permet de réduire les risques d’erreur dans le traitement de la demande.

La clôture d’un contrat ilek ne nécessite aucun motif particulier, car les offres sont proposées sans engagement contractuel. Le particulier peut donc décider à tout moment de se désabonner, sans frais ni formalités complexes.

Pour joindre rapidement le service client ilek, il est possible d’utiliser le numéro suivant : 09 75 18 60 60. Un conseiller pourra aussi fournir des conseils sur la rédaction de la lettre de résiliation.

Exemple de lettre de résiliation de contrat ilek en cas de déménagement

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Demande de résiliation de contrat ilek pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et souhaite procéder à la résiliation de mon contrat ilek lié à mon logement actuel. Je vous remercie de prendre en compte cette demande à compter du [date de résiliation souhaitée].

Vous trouverez ci-dessous les détails relatifs à mon contrat :

Numéro du contrat ilek : [numéro de contrat]
Adresse concernée par le contrat : [adresse du logement]
Date prévue de mon départ : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture finale : [nouvelle adresse]

Pour faciliter la clôture de mon dossier, je vous joins le relevé d'index du compteur effectué en date du [date du relevé] avec la valeur suivante : [index relevé].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer la date effective de résiliation de mon contrat ilek, ainsi que l'envoi de la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je reste joignable pour toute information complémentaire ou pièce justificative nécessaire au traitement de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat ilek

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Demande de rétractation concernant mon contrat ilek

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier mon souhait d’exercer mon droit de rétractation en ce qui concerne le contrat ilek souscrit le [date de souscription], ayant comme référence : [numéro de contrat].

Cette démarche intervient dans le cadre du délai légal de rétractation. Je vous remercie dès lors d’annuler ce contrat et de procéder à l’interruption de toutes les prestations y afférant, sans aucun frais ou justification requis de ma part.

Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer la prise en compte effective de ma demande de rétractation, ainsi que les démarches engagées pour la restitution des éventuelles sommes déjà réglées.

Je vous prie de me tenir informé(e) à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Vous remerciant par avance de la célérité de votre traitement, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation ilek : fin de contrat suite à démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse

Objet : Résiliation du contrat ilek pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je viens solliciter la résiliation de mon contrat ilek numéro [numéro de contrat] en raison d’un démarchage abusif dont j'ai été victime de la part d’un représentant de votre société.

Le [date du démarchage], j’ai été sollicité de manière répétée et insistance, ce qui a nettement excédé le cadre d’une information loyale et transparente. Cette approche a fortement porté atteinte à ma confiance envers ilek.

Compte tenu de la situation, je souhaite que la résiliation soit effective dans les plus brefs délais, sans application de pénalités ni de frais supplémentaires. Je vous prie également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite indiquant la date exacte de clôture du contrat.

Je reste disponible pour fournir toute pièce ou renseignement complémentaire dont vous auriez besoin.

Je vous remercie par avance de la diligence apportée à ma demande et vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Résilier son offre ilek est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié ilek ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'ilek avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur ilek commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 52ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3369 avis	Highlighted center Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1071 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,52 sur 5 - 13401 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

ilek ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 38ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11840 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 41251 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224943 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de mettre un terme à son contrat, il peut s’avérer pertinent de s’intéresser à l’expérience d’autres particuliers ayant déjà souscrit chez ilek, notamment si aucun motif majeur de mécontentement n’a été observé.

Les avis des consommateurs sur ilek témoignent de leur satisfaction générale, avec une note moyenne impressionnante de 4,54 sur 5 sur plus de 4 645 évaluations cumulées.

Trustpilot : 4,6/5, basé sur 4 280 avis
iGraal : 3,5/5, avec 6 avis
Selectra : 3,8/5, sur 359 avis

Au total, ilek bénéficie de 4 645 retours clients toutes plateformes confondues. Ce volume solide d’avis reflète un haut niveau de confiance et d’engagement de la part des consommateurs.

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 10/12/25	4,6/5	4270
Mis à jour le 10/12/25	4/5	6
Mis à jour le 15/12/25	3,8/5	359

Retrouver les avis des clients d'ilek en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez ilek ?

Pour les particuliers, la résiliation d’un contrat d’énergie auprès d’ilek, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, ne donne lieu à aucun frais de clôture. Grâce à l’absence d’engagement contractuel en France, le consommateur peut donc demander la fin du service sans payer de pénalité.

Lors de la résiliation, il reste simplement à honorer le paiement de la dernière facture correspondant aux consommations finales. Généralement, ilek émet ce document dans un délai d’environ 4 semaines après la date de fin effective du contrat. Ce délai permet de traiter l’ensemble des index de consommation restants.

En cas de déménagement, il convient de noter que la mise en service du compteur impliquera systématiquement des frais spécifiques, facturés par le gestionnaire de réseau. Ce coût est incontournable, quel que soit le fournisseur sélectionné pour le nouveau logement, y compris lors d’un nouveau contrat ilek.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat ilek si j'ai un solde impayé ?

Il demeure envisageable pour le particulier de mettre fin à son contrat ilek même en cas d'arriérés de paiement. Cependant, cette démarche ne dispense pas le client de régler l'intégralité des sommes dues pour les consommations antérieures à la rupture du contrat.

Suite à la demande de résiliation, ilek adressera une facture de clôture. Ce document contiendra le montant total des impayés accumulés jusqu’à la fin du contrat. La résiliation du contrat n’efface donc en aucun cas les dettes encore existantes.

En l’absence de règlement, l’entreprise pourra enclencher différentes étapes de recouvrement. Cela comprend généralement l’envoi de rappels, des mises en demeure, puis, en dernier recours, des démarches judiciaires pouvant générer des frais additionnels pour le consommateur.

Pour limiter toute complication, il est conseillé au consommateur d’anticiper le règlement de ses dettes. D’ailleurs, il est possible de solliciter ilek pour demander des solutions d’arrangement, comme la mise en place d’un échéancier adapté à la situation du client.

Le contact avec le service client peut permettre de négocier un paiement échelonné.
Il est préférable de trouver un accord avant la rupture du contrat.

Le particulier peut donc résilier son abonnement ilek même s'il n’a pas réglé toutes ses factures, mais il restera redevable des montants impayés jusqu’au dernier jour effectif du contrat.

Que faut-il faire pour mettre fin au contrat ilek en cas de décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat ilek, le particulier a deux solutions : demander la résiliation définitive du contrat ou transmettre le contrat à un héritier souhaitant conserver le logement. La marche à suivre dépend du devenir du bien immobilier concerné.

Si le logement est restitué, il est indispensable de procéder à la résiliation du contrat ilek juste après la remise des clés afin d’éviter toute facturation liée à la consommation des occupants suivants.

Pour officialiser la demande de résiliation, le consommateur peut joindre le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, par courriel à [email protected] ou par courrier adressé à 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, en précisant la situation et en annexant un certificat de décès.

La facture de clôture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt, avec l’accord du notaire ou de la banque. Cela permet de solder le dossier sans créer de difficulté pour les ayants droit.

En revanche, si un héritier souhaite reprendre l’abonnement ilek, un simple transfert de contrat est possible en contactant le service client et en fournissant le certificat de décès ainsi que les justificatifs d’identité nécessaires.

Contact par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h)
Demande par e-mail : [email protected]
Envoi d’un courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse
Préciser dans la demande qu’il s’agit d’un décès et fournir un certificat de décès

La résiliation chez ilek s’effectue sans engagement contractuel et aucune pénalité ne sera appliquée. Cette démarche assure une gestion rapide et transparente de la succession énergétique.

Lors d'une séparation ou d’un divorce, les étapes à suivre pour le contrat d'énergie ilek diffèrent selon la situation du particulier et la présence de plusieurs titulaires sur le contrat.

Si le particulier est co-titulaire du contrat et qu’il prévoit de rester dans le logement, il a la possibilité de demander la suppression du nom du co-titulaire en contactant le service client ilek. Cela permet de poursuivre la fourniture d’énergie sous un seul nom, sans interruption de service.

Dans le cas où le co-titulaire quitte le domicile, il peut solliciter la suppression de son propre nom du contrat ou procéder à une résiliation complète. Il faut cependant veiller à ce que la résiliation n’entraîne pas une coupure, surtout si l’ex-conjoint demeurant sur place oublie de souscrire un nouveau contrat.

Lorsque le particulier n’est pas titulaire du contrat mais reste dans le logement après la séparation, deux solutions existent :

Demander à l’ex-titulaire de transmettre la demande d’ajout comme nouveau titulaire auprès du service ilek.
Opter pour la souscription d’un nouveau contrat à son propre nom, ce qui s’effectue sans frais et sans nécessité d’accord préalable de l’ex-conjoint.

Dans ce dernier cas, la facture de clôture sera directement adressée à l’ex-conjoint, ce qui assure une gestion autonome du dossier sans complication administrative supplémentaire.

Pour quelle raison ilek m’adresse-t-il une facture de clôture suite à ma résiliation ?

La facture de clôture envoyée par ilek intervient suite à la résiliation du contrat d’énergie. Ce document vise à régulariser la totalité des consommations d’électricité ou de gaz du consommateur jusqu’à la date effective de fermeture du contrat. Dès l’émission et la réception de cette facture, le client n’a plus aucun engagement contractuel envers ilek et son contrat se termine définitivement.

Il est important de noter que ce relevé final mentionne l’ensemble de l’énergie consommée, calculée sur la base du relevé du compteur réalisé à la clôture. S’il y a eu des estimations de consommation lors des mois précédents, ilek effectue alors des ajustements afin de coller au plus proche de la réalité de la consommation du particulier.

Le volume d’énergie réellement utilisé depuis le dernier relevé jusqu’à la résiliation.
La régularisation des éventuelles sur- ou sous-estimations antérieures.
La facturation des taxes, contributions et frais liés à la période écoulée.
L’indication d’un solde créditeur ou, à l’inverse, d’un montant restant à régler selon les paiements déjà versés.

Il peut arriver par exemple que le consommateur ait déjà avancé une somme supérieure à la dépense réelle, ce qui donne lieu à un remboursement. Dans le cas contraire, un reliquat devra être payé pour solder le contrat. La facture de clôture, précisément détaillée, constitue donc la dernière étape de la relation entre ilek et le particulier.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation ilek ?

Après la résiliation d’un contrat d’énergie chez ilek, l’établissement de la facture de clôture requiert généralement un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines. Il est donc conseillé au consommateur de patienter durant cette période afin de permettre à ilek de finaliser la procédure et de traiter définitivement la demande.

Si passé ce délai, aucun document n’a été reçu par le particulier ni aucune somme liée à la régularisation constatée sur le compte bancaire, il devient alors nécessaire de prendre des mesures. Dans ce cas, le service client doit être sollicité par téléphone pour obtenir des éclaircissements sur la situation.

Préparer son numéro de contrat ou l’adresse du logement concerné.
Contacter ilek au 05 64 88 00 38 pour signaler l’absence de facture de clôture.

Le particulier peut ainsi s’assurer du bon traitement de sa résiliation et obtenir rapidement la facture attendue ou toute information utile sur l’avancement de son dossier.

Que puis-je faire si mon contrat ilek a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat ilek peut parfois être résilié sans que le consommateur ne l’ait expressément souhaité, bien que cela reste exceptionnel. Diverses situations sont susceptibles d’expliquer une telle interruption non demandée, notamment un problème de paiement répété ou des ajustements sur l’offre retenue.

Il arrive qu’une erreur administrative survienne lors de la gestion des références client, comme une confusion sur le numéro de PDL ou PCE pendant la création d’un contrat par une personne extérieure. On constate aussi que la signature d’un contrat avec une autre entreprise entraîne inévitablement la clôture de l’abonnement ilek précédent.

Pour clarifier la cause de la rupture de contrat, le particulier doit impérativement contacter le service client d’ilek. Cette démarche permet d’avoir des explications précises et, si nécessaire, d’envisager une régularisation rapide.

En présence d’un changement d’offre ou d’un transfert opéré sans que le client n’ait donné son accord, il est possible de solliciter la réintégration de l’ancien contrat dans un délai de vingt-cinq jours. Une contestation devra alors être engagée auprès du service concerné.

Lorsque la prise de contact avec ilek ne débouche sur aucune solution satisfaisante pour le consommateur, une autre voie existe en saisissant le Médiateur national de l'énergie, organisme compétent pour trouver un règlement amiable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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