Résiliation ilek : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat ilek par un particulier est gratuite et possible à tout moment, sans justification nécessaire. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client ilek, joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, depuis l’espace client en ligne ou par courrier, tandis qu’en cas de changement de fournisseur au sein du même logement, il suffit de souscrire l’offre de son choix, le nouveau fournisseur prenant alors en charge toutes les démarches de résiliation.

Résilier son contrat ilek pour changer de fournisseur

ilek propose des offres d'électricité et de gaz sans engagement contractuel pour les particuliers. La résiliation d’un abonnement peut être réalisée librement et sans frais, dès que le consommateur souhaite changer de fournisseur d’énergie, quelles que soient ses raisons.

Le client souhaitant quitter ilek doit uniquement souscrire une offre auprès d’un nouvel opérateur. Il n’est pas conseillé de résilier son abonnement directement auprès d’ilek, au risque d’une coupure d’énergie non souhaitée qui nécessiterait la demande – facturée – d’une remise en service du compteur. Le changement de fournisseur organise la bascule sans interruption.

1. Comparer les fournisseurs alternatifs à ilek

La première démarche consiste à comparer les diverses offres d’énergie concurrentes. Plusieurs critères sont à examiner : prix du kWh, modalités tarifaires (indexation ou prix fixe), existence de plages horaires avantageuses (heures creuses), qualité du service client, implication dans les énergies renouvelables, ainsi que les facilités offertes (prélèvement automatique, application pour le suivi conso, etc.).

La nature même de l’électricité ou du gaz restant identique quel que soit le fournisseur, aucune dégradation de service ne pourra avoir lieu à l’occasion du changement. Le client a ainsi la certitude de ne pas subir de coupure ni de frais spécifiques. Pour faciliter la comparaison et choisir l’alternative la plus adaptée à ses besoins, il est possible d’avoir recours à un comparateur d’offres en ligne.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscrire auprès du nouveau fournisseur

La souscription du nouveau contrat nécessite quelques préparatifs. Il est conseillé de disposer d’une dernière facture, car elle contient des informations utiles : les identifiants du compteur, l’adresse exacte du logement si plusieurs sites sont gérés, et les consommations précédentes permettant d’établir une nouvelle estimation pour des mensualités adaptées.

Pour ouvrir le contrat, le client contacte le service souscription du fournisseur retenu, depuis une interface web ou par téléphone, et transmet ces éléments essentiels afin d’accélérer les démarches et d’obtenir une première échéance au plus juste.

3. Prendre en compte le délai légal d’activation

Une fois la demande acceptée, l’activation du contrat chez le nouveau fournisseur intervient généralement sous quinze jours, le temps d’écouler le délai légal de rétractation. Celui-ci offre au particulier la possibilité de revenir sur sa décision sans frais pendant cette période.

Si besoin, une activation anticipée du compteur est possible dès le quatrième jour, à condition d’en faire la demande. La bascule technique est assurée par les gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF), à distance et sans déplacement. La continuité de fourniture est garantie : le particulier n’a aucune démarche à effectuer auprès d’ilek, la résiliation sera enclenchée automatiquement.

4. Régler la facture de clôture ilek

Après validation de la résiliation, ilek a jusqu’à un mois pour éditer la facture finale. Cette dernière formalise la fermeture du contrat. Elle permet également de solder le montant exact dû selon la consommation du client depuis la dernière échéance.

Pour établir ce document, ilek utilise le relevé d’index transmis par le gestionnaire de réseau. Si le solde est en faveur du client, un remboursement intervient. Le délai de paiement (ou de remboursement) apparaît sur la facture ilek ; il n’excède pas habituellement deux semaines. En cas de non-réglement, les pénalités prévues peuvent s’appliquer et compromettre la résiliation définitive.

Résilier ilek pour un déménagement

Pour résilier son contrat ilek lors d’un déménagement, il est fortement conseillé d’anticiper les démarches en informant le fournisseur dès que la date de restitution des clés est connue. Qu’il s’agisse d’une location ou d’une vente, le procédé demeure identique pour éviter tout frais superflu sur la prochaine facture. Si la résiliation est omise, l’abonnement quotidien (allant de 0,25 € à 1,20 €) sera facturé, tout comme les potentielles consommations du nouvel occupant.

Aucune clôture rétroactive n’étant possible, prévenir ilek en amont représente la meilleure solution pour limiter toute dépense inattendue ou litige ultérieur.

Contacter le service résiliation de ilek

Le client doit impérativement signaler sa volonté de clôturer son contrat à ilek quelques jours avant son départ. Plusieurs canaux sont à disposition :

Appeler le service client au 05 64 88 00 38
Se connecter à l’espace client en ligne pour envoyer la demande
Envoyer un courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse

Lors de la demande, il est indispensable d’indiquer la date de sortie du logement ainsi qu’une adresse postale pour recevoir la facture de clôture. Si un compteur Linky n’équipe pas le logement, relever l’index de consommation le jour du départ reste essentiel pour une facture conforme.

Cas 1 : Je reste chez ilek à la nouvelle adresse

Un abonnement d’énergie étant attaché à un compteur précis, il n’est pas possible de le transférer à une nouvelle adresse. Toutefois, la procédure pour poursuivre chez ilek demeure simple. Il convient de résilier le contrat en cours et de souscrire un nouveau à la future habitation.

La souscription à la nouvelle adresse s’effectue par téléphone au 09 87 67 52 32 pour bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller, ou en ligne depuis le site internet. Afin d’être certain d’avoir de l’électricité ou du gaz lors de l’emménagement, il est conseillé d’effectuer ces démarches environ une semaine à l’avance.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter ilek

Lorsqu’un particulier choisit un autre fournisseur pour sa prochaine habitation, il importe de finaliser la résiliation du contrat ilek pour l’ancienne adresse en contactant le 05 64 88 00 38, via l’espace client ou encore par courrier postal. Ne pas oublier cette étape sous peine de continuer à payer l’abonnement et d’éventuelles consommations supplémentaires.

En parallèle, le consommateur a la possibilité de choisir une nouvelle offre via un comparateur dédié pour s’assurer de disposer d’énergie dans son futur logement dès le début de la location ou de l’acquisition. Idéalement, la double démarche doit se faire minimum une semaine avant l’emménagement.

Cas 3 : départ à l’étranger

Pour toute expatriation, la démarche reste semblable : il suffit de joindre le service client au 05 64 88 00 38 pour annoncer la date de départ et transmettre une adresse e-mail de contact, indispensable à l’envoi de la facture de clôture. Cela assure une gestion sereine une fois hors de France.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez ilek

La prise en compte de la demande peut fluctuer selon la période du mois, un traitement plus long pouvant être observé lors des pics liés aux mutations locatives. La clôture effective du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours après la date renseignée comme date de sortie du logement : il s’agit ici d’un délai maximal à anticiper lors de l’organisation du déménagement.

Que doit-on faire si le contrat ilek de l’ancien locataire n’a pas été résilié ?

Si un particulier emménage dans un logement dont l’ancien occupant n’a pas résilié le contrat d’énergie ilek, il n’est pas nécessaire de s’inquiéter. Il lui suffit de souscrire un nouvel abonnement à l’électricité ou au gaz auprès du fournisseur de son choix, que ce soit ilek ou un autre.

La souscription de cette nouvelle offre met automatiquement fin à l'ancien contrat. Ainsi, le nouvel occupant débutera sa facturation à partir de la date d’entrée dans le logement, sans démarches particulières auprès de l’ancien occupant.

Rétractation d'un contrat signé avec ilek

Après avoir choisi ilek pour l’électricité ou le gaz, le client peut avoir des doutes ou s’apercevoir qu’une autre offre lui conviendrait mieux. Le droit de rétractation permet d’annuler sa souscription sans frais ni justification. Une fois ce délai expiré, il reste possible de changer d'avis à tout moment sans aucuns frais, en souscrivant un nouveau contrat chez le fournisseur de son choix.

Modalités

En France, lors d’une souscription à distance ou hors établissement, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation pour son contrat d’énergie, en vertu de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce mécanisme protège chaque consommateur dans ses démarches contractuelles.

Le délai de rétractation s’étend sur 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat avec ilek. Durant ce laps de temps, le client peut se rétracter sans avoir à fournir la moindre justification ni à payer de pénalités.

Pour faire valoir son droit de rétractation, il suffit d’adresser une demande à ilek, que ce soit à l’aide du formulaire fourni ou via une déclaration formelle et lisible exprimant de façon claire la volonté de se rétracter.

Cette requête peut être transmise par courrier postal, email ou d’autres moyens de communication acceptés par ilek. Le client peut s’assurer de la bonne réception de sa demande en contactant le service client au 05 64 88 00 38 ou en consultant ses conditions générales.

Si la fourniture d’énergie a déjà débuté (par exemple, la mise en service du compteur a été demandée) avec l’accord du particulier, celui-ci sera redevable du coût correspondant à la période effective de fourniture, ce qui inclut l’abonnement, les consommations mesurées selon le contrat, ainsi que les frais éventuels d’activation du service.

Pour des informations détaillées relatives à sa situation contractuelle, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente disponibles sur le site ilek, ou de joindre un conseiller au 05 64 88 00 38 pour un accompagnement personnalisé.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir la bonne prise en charge d’une demande de rétractation, il est essentiel d’indiquer précisément plusieurs informations dans le courrier ou le formulaire dédié :

Numéro d’identification du contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse exacte du logement alimenté
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription du contrat
Date à laquelle la demande de rétractation est formulée
Signature du client, si la demande est faite par écrit

En apportant ces éléments, le particulier facilite et accélère la gestion de la procédure de rétractation auprès d’ilek.

Télécharger un formulaire de rétractation ilek (PDF)

Les particuliers souhaitant mettre un terme à leur contrat ilek disposent de modèles de lettre adaptés pour faciliter leur demande. Ces courriers de résiliation peuvent être expédiés aussi bien par voie électronique que par courrier traditionnel, en fonction de la préférence du consommateur.

Pour simplifier certaines démarches, il est conseillé d’indiquer le numéro de contrat, ainsi que l’adresse de fourniture concernée. Le client veille également à mentionner la date souhaitée pour l’arrêt du service, ce qui permet à ilek de traiter la demande dans les meilleurs délais.

La résiliation chez ilek s’effectue sans frais et sans engagement contractuel. Le consommateur peut donc envoyer sa demande de résiliation à tout moment, sans justification particulière, dès qu’il le juge nécessaire.

En cas de question ou pour un accompagnement, le service client ilek peut être sollicité au 05 64 88 00 38 ou via l’adresse e-mail dédiée. Prendre contact avec le support client permet d’obtenir une assistance personnalisée pour chaque situation.

Lettre de résiliation de contrat ilek : modèle à adresser suite à un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Demande de résiliation de mon contrat ilek pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et vous adresse ma demande de résiliation du contrat d'énergie actuellement en cours chez ilek. J'aimerais que la résiliation prenne effet à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les renseignements utiles pour le traitement de ma demande :

Numéro de contrat ilek : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse du logement]
Date effective de mon déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Vous trouverez en pièce jointe le relevé de compteur effectué le [date du relevé], indiquant l’index suivant : [index du compteur].

Je vous prie de bien vouloir m’indiquer dès que possible la confirmation de la résiliation ainsi que la date exacte de clôture de mon contrat ilek.

Je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma demande et reste à votre disposition pour tout complément d’information ou justificatif nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client ilek

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse

Objet : Demande de rétractation de mon contrat ilek

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous notifier formellement ma volonté de me rétracter du contrat ilek référencé sous le numéro suivant : [numéro de contrat], souscrit en date du [date de souscription].

Conformément à la législation relative à la vente à distance et à vos conditions générales, j’exerce mon droit de rétractation dans les délais prévus. Cette démarche intervient sans qu’il soit nécessaire d’apporter un quelconque motif ni d’acquitter de frais.

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande et d’interrompre toute prestation et facturation associée au contrat précité. Merci également de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes encourues lors de la souscription.

Je vous saurais gré de me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation, de préférence à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation ilek pour démarchage abusif : modèle prêt à envoyer

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Objet : Résiliation de mon contrat ilek pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon contrat ilek portant le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à un épisode de démarchage abusif dont j’ai été la cible le [date de l’incident], de la part d’un représentant de votre société.

Au cours de cette démarche, j’ai ressenti une pression excessive et des sollicitations répétées, ce qui m’a fortement incommodé et a nui à la relation de confiance que j’entretenais avec ilek. Ce comportement ne correspond pas à mes attentes en matière d’éthique commerciale de la part d’un fournisseur engagé pour des valeurs responsables.

Conformément à la réglementation en vigueur, et en raison de cet incident de démarchage abusif, je demande la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais de pénalité ou d’engagement de durée restante.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser rapidement une confirmation écrite de la clôture de mon contrat, accompagnée, le cas échéant, du dernier relevé et des indications pour toute démarche complémentaire à réaliser.

Dans l’attente de votre retour, je reste disponible pour toute information additionnelle que vous jugeriez utile à cette procédure.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments respectueux.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Résilier son offre ilek est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié ilek ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'ilek avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur ilek commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 55ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,22 sur 5 - 1667 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,32 sur 5 - 1741 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,58 sur 5 - 3185 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

ilek ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 37ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 223972 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1323 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,58 sur 5 - 3185 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
EXTRA ECO GAZ 4,46 sur 5 - 11489 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il est opportun d’étudier les retours et l’expérience des particuliers ayant choisi ilek, en particulier si aucun point négatif majeur n’a été relevé lors de votre contrat.

Les avis des clients de ilek témoignent d’un taux de satisfaction global élevé, selon plusieurs plateformes spécialisées.

Trustpilot : 4,6/5 sur 4213 avis
iGraal : 4,5/5 sur 5 avis
Selectra : 3,8/5 sur 355 avis

Au total, ce sont 4573 retours de consommateurs qui permettent d'obtenir une note moyenne remarquable de 4,54/5 pour ilek, ce qui reflète un taux de satisfaction élevé parmi les clients.

Notes obtenues par ilek sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/10/25	4,6/5	4213
Mis à jour le 29/10/25	4,5/5	5
Mis à jour le 05/11/25	3,8/5	355

Retrouver les avis des clients d'ilek en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez ilek ?

Les particuliers qui souhaitent mettre un terme à leur contrat d'énergie auprès d'ilek n'ont à prévoir aucun frais de résiliation. Que ce soit pour un abonnement de gaz ou d'électricité, la fermeture du contrat est entièrement gratuite, grâce à l'absence d'engagement contractuel pour les consommateurs d'énergie en France.

Lors de la clôture d'un contrat, il convient néanmoins de régler la facture de clôture. Ce document récapitule les dernières consommations du particulier sur la période concernée. Il faut compter généralement environ 4 semaines après la date de fin de contrat pour réceptionner cette facture de la part d'ilek.

Il est à noter qu’en cas de changement de logement, des frais liés à la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz seront appliqués. Cette opération, obligatoire pour réactiver le courant ou le gaz dans un nouveau logement, concerne tous les consommateurs quel que soit le choix du fournisseur, y compris chez ilek.

Peut-on mettre fin à son contrat ilek en ayant un solde impayé ?

La rupture d’un contrat d’énergie ilek reste faisable même en présence de paiements non effectués. Toutefois, la clôture du contrat ne dispense jamais le consommateur de régler l’intégralité des sommes dues à ilek. Cette obligation porte sur la période précédant la résiliation et subsiste même une fois le contrat arrêté.

Ainsi, à l’issue de la résiliation, ilek adresse une facture de clôture récapitulant tous les montants impayés à solder. Le consommateur doit donc prévoir le paiement du solde après résiliation, indépendamment de la poursuite ou non de la fourniture d’énergie.

En l’absence de règlement des dettes, ilek peut enclencher une procédure de recouvrement. Cela peut inclure différents stades :

Des relances amiables envoyées par courrier ou email
L’envoi d’une mise en demeure formelle
La saisine éventuelle de la justice, impliquant des frais additionnels

Afin d’éviter la multiplication des frais et complications, il s’avère pertinent pour le particulier de contacter ilek en amont. Par exemple, un échéancier ou une solution sur mesure peut parfois être négocié, facilitant ainsi la régularisation.

En résumé, la clôture du contrat avec des impayés demeure possible, mais les dettes antérieures restent à régler. Il est judicieux de prendre les devants en dialoguant avec le service client ilek, afin de convenir d’un accord satisfaisant pour les deux parties.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat ilek suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat, le particulier peut choisir soit de transférer le contrat ilek à son nom, soit de procéder à la résiliation du contrat d'énergie. Cette démarche s'avère essentielle, notamment si le logement va être laissé vacant ou vendu, afin d'éviter d'éventuelles facturations pour des consommations ultérieures.

Pour mettre fin au contrat ilek après le décès, le consommateur doit contacter le service client par téléphone (05 64 88 00 38), courriel ([email protected]) ou courrier postal à l’adresse : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Il convient d'expliquer la situation et de transmettre un exemplaire du certificat de décès afin d’accélérer la prise en charge de la demande.

Il est recommandé d'effectuer la résiliation juste après la restitution des clés du logement. Selon l'accord de la banque ou du notaire, la facture de clôture pourra être réglée à partir du compte bancaire du défunt, évitant ainsi tout litige avec ilek. Le particulier peut également demander un suivi par mail pour s'assurer de la bonne prise en compte de la démarche.

Si un héritier ou le conjoint souhaite rester dans le logement, il lui suffit de signaler son intention à ilek, et de fournir également le certificat de décès pour faciliter le changement de titulaire. Ce changement de contrat peut se faire sans interruption, garantissant la continuité de la fourniture d'énergie au domicile concerné.

En cas de divorce ou de séparation, la procédure concernant le contrat d’énergie chez ilek varie selon la situation du foyer et les noms présents sur le contrat. Lorsqu’un particulier est co-titulaire et demeure dans l’habitation, il peut solliciter le retrait du nom de l’autre co-titulaire via le service client. Cela garantit que la facture et les communications restent à jour.

Si le consommateur, également co-titulaire, quitte le logement, il est envisageable de demander la suppression de son nom du contrat ou d’engager la résiliation. Il convient d’être vigilant : la résiliation entraîne une coupure d’électricité si l’ex-conjoint reste seul dans la maison.

Lorsque le particulier qui reste dans le logement n’est pas co-titulaire, il doit demander à celui qui possède le contrat de contacter le service client ilek pour modifier les noms. Autre alternative, souscrire soi-même un nouveau contrat à son nom est possible, assurant la continuité de l’approvisionnement sans aucune formalité auprès de son ex-partenaire.

La démarche de souscription ou de résiliation est sans frais et peut s’effectuer rapidement. L’ancien titulaire du contrat auprès d’ilek recevra la facture de clôture à la suite de sa désinscription, officialisant la fin de sa responsabilité sur la fourniture d’énergie dans le logement commun.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation chez ilek ?

Lorsqu’un particulier met un terme à son contrat d’énergie chez ilek, une facture de clôture lui est adressée. Ce document synthétise l’ensemble des consommations d’électricité ou de gaz enregistrées jusqu’à la date de cessation du contrat. Ainsi, la réception de cette facture marque la finalisation de la relation contractuelle avec ilek.

La dernière facture émise suite à la résiliation sert à effectuer les ajustements nécessaires en fonction des relevés de compteur. Par exemple, si la consommation réelle diffère des montants prélevés sur la base d’estimations antérieures, ilek effectue une régularisation pour que le consommateur paie uniquement la quantité exacte d’énergie utilisée.

Généralement, la facture de clôture inclut :

La totalité de l’énergie consommée jusqu’à la fermeture du contrat, en se basant sur les relevés du compteur.
Les éventuelles corrections si des mensualités ont été versées en avance ou si des estimations divergentes ont été appliquées.
Toutes les taxes et contributions applicables sur la période concernée, sans exception.
Un solde final, indiquant soit une somme à payer, soit un crédit à rembourser au client si des paiements supérieurs à la consommation réelle ont été effectués.

En cas de doute sur le calcul de la facture de clôture ilek, le consommateur peut contacter le service client pour obtenir des explications détaillées ou faire une réclamation directement via l’espace client ou en composant le 09 75 18 60 60.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation ilek ?

Après la demande de résiliation d’un contrat chez ilek, le particulier doit savoir que la facture de clôture peut prendre jusqu’à quatre semaines avant d’être émise. Durant cette période, il est recommandé de surveiller régulièrement les notifications par courriel ou dans l’espace client en ligne pour consulter les nouveaux documents relatifs à la résiliation.

Si, au bout de quatre semaines, aucun document n’est transmis et qu’aucun mouvement bancaire en rapport avec cette facture n’apparaît, il est conseillé de prendre contact directement avec le service client d’ilek par téléphone. L’absence prolongée de facture de clôture pourrait être due à un retard ou à un problème technique nécessitant une intervention.

Pour obtenir une assistance rapide, le consommateur peut appeler le service client d’ilek au 05 64 88 00 38. Ce numéro permet d’obtenir des informations sur le suivi du dossier de résiliation, ainsi que sur le règlement du solde restant dû ou sur le remboursement éventuel en cas de trop-perçu.

Que faire en cas de résiliation de mon contrat ilek sans mon consentement ?

Une cessation imprévue du contrat ilek peut survenir pour diverses raisons, bien que cela reste rare. Elle résulte parfois d’un impayé récurrent ou de modifications substantielles apportées à l'offre initiale. Par ailleurs, une erreur administrative ou une confusion concernant le numéro de PDL ou PCE lors de la souscription peut aussi causer la rupture du contrat par inadvertance.

Il n’est pas exclu qu'une résiliation provienne d'une action involontaire, telle qu'une confusion au moment de signer un nouveau contrat ou de démarcher un autre fournisseur. La signature d'un contrat avec un nouvel opérateur induit automatiquement la résiliation chez ilek, même si cette démarche n'a pas été souhaitée par le particulier concerné.

Face à une résiliation non validée par le consommateur, le premier réflexe doit être de contacter rapidement le service client de ilek afin de clarifier la situation. Il convient alors de demander des explications précises sur le motif et sur la date effective de la résiliation.

Un consommateur s’estimant lésé peut lancer une contestation si aucun contrat n'a été signé de sa part, et ainsi réclamer un retour à la situation antérieure. Cette action est possible dans un délai de 25 jours.

En cas de désaccord persistant ou d'absence de solution, le particulier est en droit de saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une résolution équitable et rétablir la fourniture selon les conditions d’origine.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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