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Résiliation Ilek : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
Pour résilier un contrat avec le fournisseur Ilek en cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client au 05 64 88 00 38 ou effectuer la démarche via son espace client en ligne. La résiliation est gratuite et peut être réalisée à tout moment. En cas de changement de fournisseur uniquement, il n'est pas nécessaire de contacter Ilek : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, par exemple en sollicitant l’aide du comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier Ilek pour changer de fournisseur
ilek propose des offres d’énergie sans engagement, permettant aux particuliers de résilier leur contrat à tout moment et gratuitement. Cela garantit une liberté totale dans le choix du fournisseur d’énergie.
Pour effectuer un changement de fournisseur, il est impératif de ne pas résilier soi-même le contrat ilek. Une résiliation directe par le client peut entraîner une coupure d’électricité ou de gaz et nécessiter une nouvelle mise en service, parfois facturée. Il suffit de souscrire chez un autre fournisseur, qui s’occupera des démarches à la place du client.
1. Choisir son nouveau fournisseur
La première étape consiste à sélectionner un fournisseur alternatif à ilek. Plusieurs critères peuvent influencer ce choix, comme le prix des offres, la qualité du service client, l’implication dans les énergies renouvelables ou encore les fonctionnalités proposées (espace client en ligne, application mobile, etc.).
Il est important de noter que la qualité réelle de l’énergie fournie ne dépend pas du fournisseur choisi, mais des gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF). Ainsi, changer de fournisseur ne comporte aucun risque, car la transition ne provoque ni coupures ni frais associés au réseau.
Pour identifier rapidement des fournisseurs alliant économies et services adaptés, un comparateur d’énergie en ligne peut grandement simplifier cette démarche.
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2. Souscrire le nouveau contrat
Pour souscrire une nouvelle offre, le client devra fournir certains éléments nécessaires, notamment le relevé de son compteur pour permettre une facturation exacte des consommations, ainsi que les adresses précises si plusieurs contrats sont concernés.
Une fois la souscription finalisée, le nouveau fournisseur active le contrat dans un délai moyen de 15 jours. Cette période correspond au droit de rétractation prévu légalement. Aucune coupure d’énergie n’a lieu, car les gestionnaires de réseau effectuent la transition à distance. Par ailleurs, le nouveau fournisseur prévient ilek de la résiliation, sans intervention requise de la part du client.
3. Payer la facture de résiliation
Après la résiliation, ilek dispose d’un délai maximal d’un mois pour envoyer au client une facture de clôture. Cette facture comprend généralement les consommations entre la dernière facture régulière et la date de fin du contrat. Si le consommateur a moins utilisé d’énergie que prévu, un remboursement peut également être effectué.
Pour établir cette dernière facture, ilek utilise les index du compteur fournis par les gestionnaires de réseau, garantissant une facturation juste. Le délai pour régler ce document est souvent de deux semaines maximum. Un paiement tardif pourrait entraîner des pénalités pour impayés.
Résilier Ilek en cas de déménagement
Je reste chez ilek à la nouvelle adresse
Un contrat d'énergie ne peut pas être transféré d'une adresse à une autre. Le particulier doit donc résilier le contrat actuel pour son logement actuel et en souscrire un nouveau à sa future adresse. Pour souscrire, il peut contacter le service souscription au numéro 09 87 67 52 32 ou effectuer la souscription en ligne.
Il est recommandé de finaliser cette démarche au moins deux semaines avant l'emménagement. Cela permet de garantir une fourniture énergétique dès l’arrivée dans le nouveau logement. La résiliation du contrat de l’ancienne adresse se fait en contactant le service client au numéro 05 64 88 00 38 ou via l’espace client en ligne.
Lors de la résiliation, il faudra communiquer la date de départ et une adresse pour recevoir la facture de clôture définitive. En l’absence de compteur Linky, un relevé de compteur le jour du départ sera nécessaire pour éviter toute facturation supplémentaire.
Je profite de mon déménagement pour quitter ilek
Si le consommateur souhaite choisir un autre fournisseur pour sa nouvelle adresse, il peut demander conseil au comparateur JeChange en appelant le numéro 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service aide à trouver des offres adaptées et plus économiques pour le nouveau logement.
En parallèle, il est impératif de résilier le contrat ilek de l’ancienne adresse pour ne pas payer l’énergie consommée par les nouveaux habitants. Si le logement reste inoccupé et sans résiliation, le client pourrait continuer à payer l’abonnement de base.
La résiliation peut s’effectuer via le service client au numéro 05 64 88 00 38 ou depuis l’espace client en ligne. Il sera demandé la date de départ du logement, une adresse pour la facture de clôture et, si nécessaire, un relevé de compteur pour un logement non équipé de Linky.
Je quitte ilek pour un départ à l’étranger
En cas de départ à l’étranger, la résiliation est simple. Le particulier doit contacter le service client ilek via le numéro 05 64 88 00 38. Il faut préciser la date de départ et fournir une adresse électronique pour recevoir la facture de clôture.
Si le logement dispose d’un compteur Linky, aucun relevé manuel n’est nécessaire. Dans le cas contraire, il est impératif de transmettre un relevé de compteur datant du jour du départ. Cette formalité peut également être effectuée en ligne dans la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat".
Que faire dans le cas où l'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat ilek ?
Lorsque l'ancien habitant d'un logement oublie de résilier son contrat d’énergie, cela n’est pas un obstacle. Le nouveau résident a la possibilité de souscrire un contrat avec le fournisseur de son choix. Cette démarche déclenchera la résiliation automatique du contrat précédent.
Il est essentiel de savoir que la souscription d’un nouveau contrat met directement fin à celui de l’ancien occupant, même si celui-ci n’a pas été annulé. Cela garantit que le particulier peut établir son propre service sans complications.
Quel fournisseur choisir après avoir résilié Ilek ?
Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles d'Ilek.
Les offres d'électricité les moins chères
Pour l'électricité, Ilek a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en mars 2025 sont Plenitude , OHM Énergie et Mint Énergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PLENIDEX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2.1 sur 5 -
1556 avis
|
|
Budget annuel
1568 € Vous économisez 149 € |
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|
Vérifié le 14/03/2025 |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3165 avis
|
|
Budget annuel
1578 € Vous économisez 139 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/03/2025 |
ONLINE & GREEN
3 sur 5 -
1619 avis
|
|
Budget annuel
1581 € Vous économisez 136 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Les fournisseurs gaz les moins chers en mars 2025 sont OHM Énergie , Alterna et EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3165 avis
|
|
Budget annuel
1650 € Vous économisez 261 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/03/2025 |
GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1675 € Vous économisez 236 € |
|
Vérifié le 04/03/2025 | |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
1.7 sur 5 -
854 avis
|
|
Budget annuel
1711 € Vous économisez 200 € |
|
Vérifié le 03/03/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Modalités de rétractation pour les clients ilek
En France, les particuliers ayant souscrit à un contrat d’électricité ou de gaz naturel auprès de ilek à distance ou hors établissement disposent d’un droit légal de rétractation. Ce droit s’appuie sur les dispositions détaillées dans l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, garantissant une protection équitable aux consommateurs.
Ce droit permet au consommateur de revenir sur sa décision dans un délai défini. Ce délai de rétractation est de 14 jours calendaires après la signature du contrat. Cette procédure est sans justification obligatoire et sans frais de pénalités, permettant ainsi une flexibilité importante pour le client.
Pour exercer ce droit, le client doit informer ilek clairement de son souhait. Il est possible d’utiliser le formulaire de rétractation fourni par le fournisseur ou d'envoyer une déclaration qui exprime cette volonté de manière précise et non équivoque. Ce document doit être communiqué à ilek par courrier, email ou autre moyen indiqué par le fournisseur.
Dans le cas où ilek commence la prestation (par exemple, démarrage du service d'énergie) avant la fin des 14 jours avec l’accord explicite du client, celui-ci restera tenu de payer la part correspondant à la consommation effective. Cela inclut les coûts déjà engagés comme les abonnements ou les consommations déjà fournies, ainsi que les éventuels frais liés à la mise en service du compteur.
Pour une prise en charge rapide et complète de cette démarche, il est recommandé au client de consulter attentivement les conditions générales de vente de ilek. Pour toute question supplémentaire, le service client ilek est également disponible pour guider les consommateurs dans leurs démarches.
Contenu du formulaire de rétractation
- Le numéro de contrat
- Le nom et prénom du titulaire
- L’adresse complète de l’habitation concernée
- Le type de contrat souscrit (électricité ou gaz) et les éventuelles options
- La date de début du contrat
- La date de demande de rétractation
- La signature manuscrite ou électronique du particulier
Il est conseillé aux clients souhaitant se rétracter de remplir ce formulaire avec précision et de l’envoyer via un canal recommandé par ilek, comme précisé dans leurs modalités contractuelles.
Télécharger formulaire de rétractation Ilek (pdf)
Exemples de lettres pour résilier un contrat chez ilek
Retrouvez ci-dessous plusieurs modèles de lettre pour mettre fin à un contrat avec ilek. Ces modèles sont conçus pour être utilisés immédiatement, avec la possibilité d’un envoi au service client via email ou courrier postal.
Ces lettres permettent au consommateur de formuler clairement sa demande de résiliation. Il suffit de sélectionner le modèle adapté, de le compléter avec les informations nécessaires et de l’envoyer en utilisant le mode de communication préféré.
Exemple de lettre de résiliation ilek pour un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client ilek
[Adresse du service client]
Objet : Demande de résiliation de mon contrat ilek suite à un déménagement
Monsieur, Madame,
Par la présente, je vous informe de mon déménagement et, en conséquence, je souhaite procéder à la résiliation de mon contrat auprès de votre service. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir mettre fin à mon contrat à compter du [date de résiliation souhaitée].
Voici les informations relatives à mon contrat pour faciliter le traitement de ma demande :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [Adresse complète]
- Date de mon départ : [Date de déménagement prévue]
- Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]
En supplément de ces informations, je joins à ce courrier le relevé des index de consommation relevés le [date du relevé], pour les compteurs suivants :
- Relevé du compteur : [Index relevé]
Je vous prie de me confirmer la prise en compte de cette demande de résiliation ainsi que la date effective par retour d'email ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus.
Restant disponible pour toute information complémentaire ou transmission de documents, je vous remercie par avance pour votre diligence dans ce traitement.
Dans l’attente de votre réponse, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat avec ilek
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
Objet : Notification de rétractation de contrat avec ilek
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat de fourniture d’énergie souscrit auprès de votre société, selon la référence suivante : [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions légales et à l’article L121-21 du Code de la consommation, cette demande intervient dans le cadre du délai légal de rétractation de 14 jours suivant la conclusion du contrat.
Je vous demande donc de bien vouloir procéder à l’annulation de mon contrat ainsi qu’à l’arrêt de toute prestation associée. Je vous prie également de me restituer les éventuels montants déjà versés dans les meilleurs délais et dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de cette lettre.
Je vous serais reconnaissant de m’envoyer une confirmation écrite attestant de la prise en compte de ma demande de rétractation, via l’adresse email suivante : [Votre email].
Restant à votre disposition pour tout complément d’information, je vous remercie pour votre diligence dans le traitement de ma demande.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation pour démarchage abusif auprès du fournisseur ilek
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client ilek
[Adresse du service client]
Objet : Résiliation de mon contrat ilek en raison d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat avec ilek, enregistré sous le numéro [numéro de contrat]. Cette décision est motivée par une expérience de démarchage abusif dont j’ai fait l’objet et qui m’a conduit à remettre en question mon engagement envers votre entreprise.
En effet, le [date du démarchage], un représentant d’ilek m’a démarché de manière excessive, ce qui a engendré un profond inconfort et a soulevé des interrogations quant aux pratiques commerciales de votre société. J’estime que cette approche insistante ne correspond pas aux valeurs d’éthique et de transparence que vous mettez en avant.
Conformément au cadre réglementaire et au droit qui me protège en cas de démarchage abusif, je sollicite la fin de mon contrat sans frais ni pénalités à ma charge. Je vous invite, par ailleurs, à m’envoyer une confirmation de la résiliation ainsi qu’un récapitulatif des éventuelles démarches finales à effectuer de ma part.
Je reste à votre entière disposition pour toute information ou document nécessaires à la finalisation de cette procédure. Vous pouvez me joindre par téléphone ou par mail aux coordonnées mentionnées en début de courrier.
En vous remerciant par avance pour votre prise en compte rapide de ma demande, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Ilek ?
Résilier Ilek est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de résilier un contrat, il peut être pertinent pour un consommateur de se pencher sur les avis des clients de ilek concernant la qualité de leur fournisseur.
Selon les plateformes d'évaluation, ilek obtient une note moyenne de 4.6/5 sur Trustpilot, avec un total de 3 999 avis. Sur iGraal, la note est de 4.5/5 d’après 5 utilisateurs. Par ailleurs, le score sur Selectra atteint 3.8/5 avec 337 avis recensés.
Ces retours permettent d’analyser les expériences des utilisateurs. Certains soulignent la proximité, la rapidité ou la qualité du service client. D'autres font état d'insatisfactions, notamment liées à des factures élevées ou des erreurs administratives.
Les commentaires recueillis sur différentes plateformes montrent une bonne appréciation générale, mais des avis plus mitigés sur des points précis, comme la gestion des régularisations. Cela illustre l'importance de vérifier chaque aspect avant de faire un choix de fournisseur.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.6/5 | 3999 |
| iGraal | 4.5/5 | 5 |
| Selectra | 3.8/5 | 337 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Ilek
FAQ
Quels sont les montants des frais de résiliation chez ilek ?
Résilier un contrat d’énergie, que ce soit auprès d’ilek ou d’un autre fournisseur, est un processus simple et sans frais. En France, les contrats d’électricité et de gaz pour particuliers sont sans engagement. Cela signifie qu’il n’y a aucun coût à prévoir pour mettre fin à ses services d’énergie.
Toutefois, le consommateur doit prévoir de régler une facture de clôture. Celle-ci correspond aux consommations d’énergie restantes et sera envoyée par le fournisseur. Ce document est généralement reçu sous un délai d’environ 4 semaines après la fin du contrat.
Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part d'ilek après ma résiliation ?
Une facture de clôture est éditée par ilek lorsque le contrat d'énergie arrive à son terme. Elle a pour rôle de finaliser les comptes du consommateur, en s’appuyant sur la consommation réelle relevée jusqu’à la date d’arrêt du contrat.
Cette facture inclut différentes composantes spécifiques. En premier lieu, elle présente la consommation totale d'énergie mesurée par le compteur, en couvrant précisément la période jusqu’à la clôture définitive du contrat.
Des ajustements peuvent être réalisés si des estimations avaient été utilisées auparavant. En cas d’écart avec les relevés réels, la facture finale en tient compte dans ses montants pour corriger la facturation.
Par ailleurs, elle détaille également toutes les taxes et contributions liées à la consommation d'énergie, calculées jusqu'à la fin de l'engagement du consommateur avec ilek.
Enfin, cette facture clôture le solde. Si des acomptes mensuels avaient été payés, ilek ajuste le montant final. Cela peut entraîner soit un crédit, soit un reste à payer, selon les montants déjà versés par le consommateur.
Que faire en cas de non-réception de la facture de résiliation ilek ?
Lorsqu'un contrat est résilié chez Ilek, la réception de la facture finale peut prendre jusqu'à quatre semaines. Ce délai est normal et permet de clôturer toutes les étapes administratives liées à la résiliation.
Si, après ce délai, la facture de résiliation n’a toujours pas été reçue, ou si quelques jours sont passés depuis la date de fin prévue du contrat sans nouvelles, une action est nécessaire pour résoudre ce problème.
Un client peut joindre le service client de manière rapide et efficace en appelant au 05 64 88 00 38. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, pour traiter les demandes liées à la facturation.
Si l’espace client en ligne reste accessible, il est également conseillé de vérifier dans la rubrique « Mon compte ». Cette solution permet parfois d’accéder directement aux documents manquants, comme la facture de clôture.
Est-il envisageable de quitter ilek en ayant un impayé ?
Il est tout à fait possible pour un consommateur de résilier un contrat de fourniture d'énergie chez ilek, même en cas d’impayés. Cependant, cette démarche ne permet pas d’échapper aux obligations financières. Les dettes liées aux périodes de consommation précédentes resteront dues et devront être honorées.
Après la résiliation, ilek émet une facture de clôture incluant l’ensemble des montants impayés. Cette facture correspond aux consommations et frais accumulés avant la fin du contrat. Si ces sommes ne sont pas réglées dans les délais, ilek peut mettre en œuvre des procédures de recouvrement.
Le fournisseur pourrait avoir recours à des rappels ou des actions judiciaires en cas de non-paiement persistant. Des frais supplémentaires peuvent alors s’appliquer. Pour éviter cette situation, il est recommandé de contacter ilek afin de discuter d’éventuelles solutions amiables, comme l’établissement d’un échéancier de paiement adapté.
Comment faire pour résilier un contrat ilek en cas de décès du titulaire ?
La résiliation d’un contrat Ilek en cas de décès nécessite de suivre certaines étapes. Le client peut choisir de résilier le contrat pour régulariser les factures, ou bien de transférer ce dernier à son nom. La décision dépend de la situation, notamment si le logement est conservé ou non par un héritier ou un conjoint.
Pour effectuer une résiliation, il est recommandé d’envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à Ilek. Cette lettre doit inclure le nom du défunt, le numéro de relevé du compteur et, idéalement, le numéro de client, accompagnée d’un certificat de décès.
Une fois la résiliation achevée, le fournisseur envoie une facture de clôture à l’adresse du défunt. Cette démarche permet d’éviter toute facturation liée à un usage postérieur du logement, notamment si celui-ci change d’occupant.
Pour contacter Ilek, le service client peut être joint par e-mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 05 64 88 00 38, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h. Ces moyens sont également utiles pour modifier le titulaire du contrat dans un délai de 15 jours après le décès.
En cas de déménagement, il n’est pas possible de transférer le contrat à une nouvelle adresse. Il faudra procéder à une résiliation et souscrire un nouveau contrat pour le nouveau domicile.
Que faire si mon contrat ilek a été résilié sans mon accord ?
Lorsqu’un contrat Ilek est résilié sans l’accord du client, il est essentiel d’agir rapidement. Une cause fréquente peut être un problème de paiement ou une modification des conditions de l’offre. Parfois, il s’agit d’une erreur impliquant le fournisseur ou un autre prestataire, liée au numéro de PDL ou PCE.
En cas de résiliation non souhaitée, il est crucial de contacter immédiatement le service client Ilek pour connaître les raisons de cet événement. Ilek peut être joint par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h) ou par e-mail à [email protected].
Si aucune explication claire n’est fournie, il est recommandé d’envoyer une lettre de contestation par lettre recommandée avec accusé de réception. Exposer clairement les faits permet d’établir s’il y a eu usage abusif ou erreur de la part d’un autre fournisseur.
Dans le cas où un nouveau contrat aurait été signé à l'insu du client, il est possible de demander un retour à la situation initiale dans un délai de 25 jours maximum. En l’absence de résolution, il est pertinent de saisir le Médiateur national de l’énergie pour régler le litige.
Quelles sont les offres d'Ilek ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Ilek en mars 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Ilek en mars 2025 :
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Ilek ou EDF ? Comparatif 2025
Ilek ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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