Contact ilek service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 23/03/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Les échanges par email sont possibles à l’adresse [email protected] pour toute demande liée au contrat ou à la facture. L’adresse postale du service client Ilek est 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Le consommateur a le choix de souscrire chez Ilek aussi bien par téléphone que directement en ligne. Il n’est donc pas nécessaire de se déplacer, et l’inscription s’effectue entièrement à distance. La souscription est une formalité rapide : l’inscription auprès d’Ilek se réalise en une dizaine de minutes.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ou de souscription n’est appliqué ; aucune coupure ou venue de technicien n’est à prévoir.
Pour un emménagement, les frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Moyen téléphonique pour rejoindre l’offre Ilek

La souscription à une offre Ilek peut se faire en appelant le 09 87 67 52 32 (appel non-surtaxé), ou bien en demandant un rappel gratuit à une date de votre choix. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Grâce à cet accompagnement personnalisé par un conseiller Ilek, le particulier bénéficie d’un suivi pas à pas tout au long de la souscription. Cette démarche téléphonique est donc souvent la plus fluide et la plus rapide pour s’assurer un changement d’énergie sans imprévu. L’expert Ilek s’occupe par ailleurs de la résiliation de l’ancien contrat lors d’un changement de fournisseur, permettant d’éviter les démarches inutiles. En cas de déménagement, il précise aussi comment gérer le contrat du précédent logement.

Souscrire en ligne : accès direct à l’offre Ilek

L’inscription à une offre Ilek se réalise également sur Internet grâce à la plateforme de souscription en ligne accessible 24h/24.

Une fois les différentes étapes finalisées, le particulier reçoit un courriel contenant le contrat Ilek récapitulant l’offre et les modalités choisies. Un espace client personnalisé est automatiquement créé pour suivre la situation, gérer les documents et consulter ses prochaines factures en toute autonomie.

Faire raccorder un logement neuf : démarches à prévoir

Un particulier peut lancer la demande de raccordement pour un logement neuf soit via le service client Ilek, soit directement auprès du gestionnaire du réseau électrique : le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h), qui se chargera alors de toute la partie technique et des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Pour joindre le service client de Ilek, les différentes options de contact comprennent le téléphone, l’e-mail, le formulaire de contact disponible en ligne, le chat accessible 24h/24 sur le site officiel, ainsi que l’envoi de courrier postal ou via les réseaux sociaux.

Le service client Ilek est sollicité dans de nombreuses situations courantes :

Gestion et suivi du contrat (modification, souscription, résiliation).
Question sur une facture ou le montant prélevé.
Signalement de déménagement pour transfert ou ouverture d’un contrat.
Réclamation suite à un litige de facturation ou de service.
Informations relatives aux offres ou à la provenance de l’énergie.
Problèmes techniques liés à l’accès à l’espace client ou au relevé de compteur.
Demande d’échelonnement d’un paiement, régularisation, ou ajustement des mensualités.
Suivi du traitement d’une demande/prise en charge d’un chèque énergie.

Quand appeler Ilek pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de privilégier un appel à Ilek en milieu de matinée ou d’après-midi pour éviter l’affluence. Il vaut mieux éviter de contacter le service juste à l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, périodes généralement les plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour Ilek varie selon la démarche souhaitée : souscription, question sur une facture, signalement d’un déménagement ou demande de résiliation. Il convient donc de bien préciser l’objet de sa demande avant d’appeler.

Problèmes, questions et réclamations

Les particuliers peuvent joindre le service client Ilek au 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. Ce service prend en charge les demandes de gestion de contrat, facturation, réclamations ou toute autre question liée à l’offre d’électricité verte ou de gaz renouvelable proposée par Ilek.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement chez Ilek, il est possible d’appeler le 09 87 67 52 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Les clients déjà abonnés chez Ilek ont également la possibilité de déclarer leur déménagement en ligne, directement depuis leur espace client disponible sur le site du fournisseur.

Pour toute transition liée à un déménagement, il est essentiel de résilier soi-même son contrat d’énergie pour l’ancien logement et de souscrire une nouvelle offre pour la future adresse. Il est conseillé de s’y prendre au moins 5 jours en avance pour garantir la mise en service le jour de l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Ilek pour les particuliers se fait par téléphone au 09 87 67 52 32, du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Chez Ilek, la rupture d’un contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite et sans engagement. La démarche n’est requise que lors d’un départ du logement : dans tous les autres cas (changement de fournisseur), le nouveau prestataire se charge de la fermeture à la place du particulier.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si un client Ilek dispose déjà de son chèque énergie, l’envoi par courrier postal est possible. Il suffit d’adresser le document à l’adresse suivante :
ilek – Service Chèques Énergie
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France. L’envoi postal garantit la prise en compte du montant sur la prochaine facture si le chèque est envoyé sans oubli.

Le consommateur a aussi l’option de déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne est rapide, peut se faire en quelques minutes, et évite tout déplacement. La référence client Ilek sera demandée lors de la transaction.

En cas de question ou de besoin d’aide pour effectuer la démarche, une assistance téléphonique est disponible pour accompagner le particulier tout au long du processus. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
05 64 88 00 38 service client Ilek, du lundi au vendredi, de 9h à 19h

Le particulier peut également faire une demande de chèque énergie ou vérifier sa situation sur le site du chèque énergie ou solliciter de l’aide auprès d’un conseiller. La liste des points d’accueil France Services est consultable par ici pour être accompagné localement.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ayant droit au chèque énergie doit savoir qu’aucune prise de contact n’est réalisée par l’administration publique ou par Ilek pour lui proposer des démarches à effectuer. Toute approche de ce type, quelle que soit la méthode utilisée, doit systématiquement être refusée. Il appartient au particulier de rester vigilant face à toute sollicitation inattendue se réclamant du dispositif ou de l’opérateur.

Aucune situation ne justifie de fournir ses informations bancaires par téléphone, même en présence d’un interlocuteur mentionnant le chèque énergie. Le client doit strictement éviter de transmettre ses coordonnées bancaires suite à un appel suspect. La sécurité des données personnelles exige une attention accrue à ce genre de tentatives frauduleuses sous couvert d’aides officielles.

Adresse email ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes selon la nature de leur demande :

Service général et questions contractuelles : [email protected]
Service réclamation : [email protected]

Espace client en ligne ilek

Le fournisseur ilek propose un espace client disponible en ligne, accessible directement depuis le site internet d’ilek. Cette plateforme numérique facilite la gestion de l’énergie au quotidien et donne accès à de nombreuses démarches, sans avoir besoin de solliciter le service client par téléphone.

Suivre précisément la consommation d’électricité ou de gaz et retrouver les données communiquées chaque jour par les compteurs intelligents.
Actualiser à tout moment les informations personnelles, comme l’adresse ou le mode de contact.
Consulter les éléments clés du contrat, vérifier les modalités et, si besoin, ajuster certaines options directement en ligne.
Notifier un prochain déménagement et organiser le transfert ou la clôture du contrat simplement, sans délais inutiles.
Ajouter un co-titulaire au contrat afin de partager officiellement la gestion de l’abonnement.
Faire une demande de résiliation en toute autonomie, sans devoir attendre un conseiller.
Accéder à l’historique complet des factures, télécharger les justificatifs de domicile, et suivre le détail de chaque paiement effectué.
Retrouver facilement les grilles tarifaires pour connaître à tout moment le prix précis du kilowattheure appliqué selon le contrat souscrit.
Gérer les préférences de prélèvement, ajuster ses coordonnées bancaires ou choisir la date de paiement mensuel.
Profiter du suivi des parrainages et des éventuelles primes obtenues, ainsi que de l’ensemble de la correspondance échangée avec ilek.

L’accès à ces ressources permet ainsi au consommateur d’adapter son contrat selon ses besoins, tout en gardant un œil quotidien sur sa consommation et ses dépenses d’énergie.

Adresse postale ilek

L’adresse postale du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est recommandé au consommateur de contacter par écrit le service client d’Ilek pour signaler un changement d’adresse à l’occasion d’un déménagement ou pour transmettre des pièces justificatives lors de la résolution d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception peut servir de preuve officielle en cas de contestation sur la date de réception ou sur le contenu des échanges.

Les principales données juridiques d’Ilek sont : Société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 60 900 euros, domiciliée à Toulouse et immatriculée sous le numéro RCS 803 143 070.

Contact Presse ilek

Les journalistes qui souhaitent entrer en contact avec le service presse d'Ilek peuvent adresser leur demande par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek, il est conseillé au consommateur de commencer par solliciter le service client afin d’exposer la situation et rechercher une résolution à l’amiable. Pour joindre le service client, le client peut composer le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou écrire à [email protected].

Si, après un délai de 2 mois suivant la démarche auprès du service client, aucune solution satisfaisante n’a été proposée, le consommateur peut alors solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier aura un maximum de 90 jours pour analyser le dossier et rendre son avis. Cette étape vise à faciliter un règlement indépendant et équitable.

Pour apprécier la qualité de la gestion des litiges chez ilek, il est utile de rappeler que le taux de saisines enregistrées en 2025 atteint 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre reflète un volume de réclamations inférieur à la moyenne du secteur et offre un aperçu sur la satisfaction globale des utilisateurs d’ilek.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique imprévu, le particulier ayant souscrit une offre d’électricité chez Ilek doit absolument solliciter Enedis, le gestionnaire du réseau. Le service client Ilek ne peut pas traiter ce type d’incident. Pour une intervention rapide, il convient d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24, 7j/7). Par exemple, un résident de Lyon composera le 09 72 67 50 69.

Voici les situations nécessitant de joindre d’urgence Enedis :

coupure d’électricité généralisée dans le secteur,
dysfonctionnement technique affectant le compteur électrique,
détection d’un câble électrique de moyenne ou haute tension tombé au sol.

Face à un câble à terre, à une installation endommagée ou à un poteau abîmé, le client doit éviter tout contact ou intervention personnelle. Pour toute anomalie remarquée sur les infrastructures électriques publiques, il suffit de prévenir Enedis, qui s’en chargera selon les règles de sécurité en vigueur.

En cas d’évènement grave sur le réseau, la prudence est essentielle : rester à distance et laisser agir uniquement les agents habilités d’Enedis reste la meilleure attitude face au danger électrique.

Urgence gaz

En cas d’incident affectant l’alimentation en gaz, chaque client d’Ilek doit impérativement contacter en priorité le service d’intervention d’urgence géré par GRDF. Ce service est disponible à tout moment via le numéro suivant : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7 pour l’ensemble du territoire français).

Le recours à ce numéro d’urgence est indispensable, que la situation concerne une suspicion de fuite ou bien une interruption soudaine d’alimentation en gaz.

Avant même de prendre contact avec GRDF, il est recommandé au consommateur d’appliquer rigoureusement les consignes de sécurité suivantes :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant grand les fenêtres.
Procéder à la fermeture de l’arrivée de gaz pour limiter tout risque.
Ne surtout pas créer de flamme ou de source d’étincelle.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique, interphone ou téléphone dans le logement.
Sortir rapidement du domicile, puis utiliser un téléphone à l’extérieur pour composer le 0 800 47 33 33.
Attendre sur le trottoir ou devant le bâtiment l’intervention du technicien GRDF dépêché sur place.

La vigilance du client et le respect strict de ces gestes permettent d’assurer la sécurité de tous en attendant l’arrivée des professionnels.

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