Avis des clients de ilek
ilek service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
Infos - devis - souscription Ilek
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Pour joindre le service client Ilek, le consommateur peut composer le 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible d’envoyer un message à l’adresse [email protected] pour toute demande. L’adresse postale d’Ilek se situe au 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 09 87 67 52 32 (rappel gratuit) |
| Service client Particuliers | 05 64 88 00 38 |
| Service client Professionnels | - |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 18 rue Lafayette 31000 Toulouse |
Infos actualisées en juin 2025
Numéro de téléphone de ilek pour souscrire
Souscription chez Ilek : moyens de contact
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Ilek par téléphone ou en ligne. La souscription chez Ilek est une démarche simple, gratuite pour les particuliers, et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Ilek
Pour souscrire chez Ilek, il est possible d’appeler le numéro 09 87 67 52 32 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne le client durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est fortement recommandée pour bénéficier d’un service plus personnalisé et recevoir des conseils adaptés. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition pour répondre à toutes les questions du futur client de Ilek.
Une fois la souscription finalisée, le conseiller Ilek prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie dans le cadre d’un changement de fournisseur, ce qui permet au client de gagner du temps et de simplifier la transition vers Ilek.
Souscrire en ligne chez Ilek
Il est possible également de souscrire en ligne chez Ilek.
Après validation des différentes étapes du formulaire en ligne, un e-mail contenant le contrat Ilek est transmis à l’adresse indiquée par le particulier. La souscription entraîne également la création d’un espace client Ilek, permettant d’accéder à tous ses contrats, factures et documents à tout moment.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat est disponible pour répondre en direct aux questions et faciliter la complétion de la démarche.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier opte pour Ilek, toutes les formalités avec l'ancien fournisseur sont prises en charge par ce dernier. Il n'est donc pas nécessaire de résilier soi-même son contrat précédent.
Liste des offres ilek en juin 2025
Clients de ilek : contacter le service client
Pour contacter le service client de Ilek destiné aux particuliers, il convient d’appeler le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible d’écrire un email à l’adresse suivante : [email protected]. Ces moyens de contact permettent d’accéder à une assistance personnalisée, traitée par un service client basé en France.
Les principaux motifs qui amènent un client à contacter le service client de Ilek sont variés. En voici les plus courants :
- Questions sur les factures, contrats ou prélèvements automatiques.
- Demandes de modification de mensualité ou d’ajustement des estimations de consommation.
- Mise en service ou résiliation d’un contrat lors d’un déménagement.
- Difficultés d’accès à l’espace client ou à l’application ilek+.
- Signalement d’un litige, problème de service ou question sur les offres vertes.
Rappel gratuit ilek
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement de ilek
Lors d'un déménagement avec Ilek, il importe de penser à demander la fermeture du compteur à l'adresse quittée et l'ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour signaler son déménagement auprès d'Ilek, le client peut joindre le service dédié en appelant le 09 87 67 52 32 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h. Il est aussi possible de déclarer le changement d'adresse directement en ligne sur le site internet du fournisseur Ilek.
Pour garantir la continuité d'alimentation en énergie, il est recommandé d'effectuer ces formalités auprès d'Ilek au moins 15 jours avant la date prévue du déménagement.
Je signale mon déménagement à ilek
Contacter ilek pour résilier le contrat
Pour mettre fin à un contrat avec Ilek et passer chez un autre fournisseur d'énergie, il est possible de solliciter l'accompagnement du comparateur JeChange en appelant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service, totalement gratuit, permet au particulier de bénéficier d'un accompagnement personnalisé lors du changement de fournisseur d'énergie.
Résilier un contrat chez Ilek ne présente aucun coût pour le consommateur et peut s'effectuer librement à tout moment. Lorsque le particulier souscrit une nouvelle offre chez un fournisseur concurrent, la procédure de résiliation est automatiquement gérée par ce dernier.
Aucune interruption d'alimentation n'est à craindre lors de cette transition : l'approvisionnement en gaz ou en électricité reste assuré sans coupure. Il suffit donc de sélectionner une nouvelle offre pour qu'Ilek soit informé de la résiliation, sans démarche supplémentaire à prévoir.
Comment résilier mon contrat ilek
Liste des adresses email disponibles pour contacter ilek
Ilek propose une adresse email de contact à destination de ses clients, permettant de joindre directement son service client pour toute question, demande de renseignements ou gestion de contrat :
- Service client et demandes générales : [email protected]
Contacter ilek concernant le chèque énergie
L’utilisation du chèque énergie pour régler une facture Ilek est très simple et n’exige aucun échange préalable avec le service client du fournisseur. Si un client détient déjà son chèque, il peut l’adresser directement par courrier à 18 rue Lafayette 31000 Toulouse. Aucune démarche supplémentaire n'est requise auprès d’Ilek, ce qui facilite nettement le processus de paiement pour tous les bénéficiaires concernés.
Par ailleurs, le règlement du chèque énergie peut également s’effectuer en quelques clics en ligne, en utilisant depuis le site gouvernemental du chèque énergie. En cas de besoin, une aide téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h pour accompagner particuliers et professionnels. Les plages horaires de 10h à 12h et de 14h à 16h sont en général à éviter en raison d’une forte affluence.
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Le bénéficiaire peut également poser toutes ses questions ou effectuer ses démarches numériques directement sur le site du chèque énergie. Pour les prochains envois, la transmission des chèques énergie s’effectuera de façon semi-automatique grâce à un recoupement avec les données fiscales ; en cas d’oubli, une demande pourra être saisie auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP).
Les personnes peu à l’aise avec internet ont la possibilité de solliciter gratuitement un accompagnement auprès d’un conseiller Maison France Services. Ce réseau de proximité, composé de plus de 2 750 guichets et 8 000 conseillers, est présent partout en France, en particulier dans les zones rurales et les quartiers prioritaires. Ces agents offrent une aide précieuse pour toutes les démarches liées au chèque énergie.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Ni les services publics ni Ilek ne déclenchent d’opération de démarchage auprès des particuliers titulaires du chèque énergie. Tout contact prétendant intervenir pour le compte de ces organismes doit être ignoré. Aucune démarche officielle visant à récolter des informations personnelles par téléphone n’est réalisée par l’administration ou par Ilek. Le particulier doit donc rester prudent face à toute sollicitation douteuse et éviter de donner suite à ce type de requête.
L’attention du consommateur se porte sur une précaution essentielle : jamais les coordonnées bancaires ne sont réclamées par téléphone ou courriel dans le cadre du chèque énergie. Si un interlocuteur demande de telles données sous prétexte d’une aide à l’activation ou à l’utilisation du dispositif, il convient de refuser immédiatement et de ne fournir aucune information confidentielle.
Numéro d'urgence ilek
En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas de problème électrique soudain, le réflexe à adopter consiste à contacter directement le gestionnaire du réseau Enedis, et non le service client Ilek. Pour toute situation urgente, comme une coupure de courant généralisée ou un souci technique sur le compteur, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (coût d’un appel local, disponible chaque jour et toute la journée). Par exemple, un particulier à Marseille (13) devra téléphoner au 09 72 67 50 13.
- Les grandes pannes d’électricité dans le quartier ou l’immeuble
- Les défaillances techniques rencontrées sur un compteur électrique
- La présence au sol d’un câble électrique moyenne ou haute tension
Si un consommateur tombe sur un fil électrique tombé à terre ou un poteau endommagé, il est crucial de ne surtout pas tenter d’intervenir : il ne faut jamais s’approcher d’un câble au sol. Seules les équipes spécialisées d’Enedis possèdent le matériel et l’expertise pour traiter ce type de danger. Lorsqu’un problème affecte une installation sur l’espace public, il suffit simplement de transmettre l’information à Enedis via le numéro d’urgence.
En résumé, en cas d’incident affectant l’alimentation électrique ou une installation, il appartient au particulier de signaler immédiatement la situation à Enedis en composant le 09 72 67 50 + numéro du département. Cela permet d’assurer la sécurité de tous et de garantir une intervention rapide des techniciens.
Urgence gaz
En cas de problème gaz, il est essentiel pour tout client d’Ilek d’agir avec calme et méthode. La première action à entreprendre en situation d’urgence — tel qu’une suspicion de fuite ou une coupure de gaz — consiste à contacter sans délai le gestionnaire du réseau. À cet effet, la plateforme d’intervention de GRDF reste accessible à tout moment grâce au numéro dédié : 0 800 47 33 33. Ce service gratuit est ouvert 24h/24 et 7j/7, et ce, pour l’ensemble du territoire français.
Avant de composer ce numéro, il est recommandé que le particulier assure sa sécurité ainsi que celle de son entourage en suivant les étapes suivantes :
- Aérer immédiatement les lieux en ouvrant grand les fenêtres et portes.
- Fermer l’arrivée de gaz afin de stopper toute émission potentielle.
- S’abstenir de produire toute flamme ou étincelle, y compris allumer une cigarette.
- Ne pas manipuler d’appareil électrique ni utiliser de téléphone fixe ou mobile à l’intérieur.
- Quitter le logement pour appeler le service d’urgence gaz depuis l’extérieur.
- Patienter devant le domicile dans l’attente de l’intervention du technicien GRDF.
Pour toute situation de danger liée au gaz, il convient de toujours adopter ces réflexes de sécurité avant de faire appel à une intervention. Seul le gestionnaire du réseau, joignable au 0 800 47 33 33, est habilité à gérer ce type d’incidents partout en France.
Qui contacter en cas de litige avec ilek ?
En cas de désaccord avec Ilek, il est recommandé au client de s’adresser en priorité au service client pour tenter de résoudre le litige. Il est possible de les joindre par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Exposer clairement la situation permet souvent de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Si, après deux mois, la difficulté persiste ou si aucune réponse satisfaisante n’a été apportée, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès lors, le Médiateur disposera de 90 jours pour examiner le dossier et rendre un avis, dans le but de favoriser une issue équitable et impartiale au différend.
Ilek est reconnu pour la qualité de sa relation client et présente un taux de saisines parmi les plus faibles du marché. Pour l’année 2024, ce taux s’élève à 8 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, illustrant l’efficacité des démarches amiables menées directement avec le service client d’Ilek avant de recourir à la médiation.
Comment effectuer une réclamation auprès de ilek ?
Contacter le siège social de ilek en France
Le consommateur doit savoir que Ilek est une Société par Actions Simplifiée (SAS) dotée d’un capital social de 18 149 euros et immatriculée sous le numéro 802 076 521 00045. L’adresse postale du siège social de ce fournisseur d’énergie verte est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Contact Presse ilek
Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d’Ilek peuvent joindre directement l’équipe par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leurs demandes à l’adresse suivante : [email protected].
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