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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 06/02/2026 6 minutes de lecture

Le service client Ilek est joignable au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour toute question, le particulier peut écrire à [email protected]. L’adresse postale à utiliser pour contacter le service client Ilek est 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'ilek

Pour devenir client chez Ilek, la souscription peut se faire simplement par téléphone ou via une démarche en ligne. Cette procédure est pensée pour être rapide et accessible à tout particulier souhaitant changer de fournisseur ou démarrer un nouveau contrat.

La souscription auprès d’Ilek ne prend qu’une dizaine de minutes et ne nécessite aucune connaissance technique particulière, rendant l’inscription très accessible, que ce soit dans le cadre d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur.

Changer de fournisseur pour rejoindre Ilek est sans engagement contractuel : il n’y a ni frais de résiliation, ni de souscription, aucune coupure de courant ou de gaz, et aucune intervention technique au domicile.
En déménagement, des frais incompressibles d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, applicables chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Téléphone de souscription chez Ilek : service et horaires

L’inscription chez Ilek est possible par téléphone, en composant le 09 87 67 52 32 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou bien en demandant un rappel gratuit à un horaire de votre choix.

Être accompagné par un conseiller téléphonique d’Ilek tout au long de la souscription permet au particulier de bénéficier d’un suivi personnalisé, d’être guidé et de poser toutes ses questions en temps réel. Opter pour un échange téléphonique favorise un traitement plus rapide et sans accroc du dossier.

Une fois l’inscription validée, si le particulier change simplement de fournisseur, le conseiller Ilek prend en charge toutes les formalités liées à la résiliation de l’ancien contrat. Pour un déménagement, il suffit de signaler les spécificités du logement, le conseiller indiquant précisément la marche à suivre pour chaque étape.

Souscrire un contrat Ilek en ligne : la démarche pas à pas

Il est également possible de souscrire directement en ligne via un formulaire rapide et intuitif.

Une fois le formulaire complété et validé, le contrat Ilek est automatiquement envoyé par e-mail à l’adresse communiquée. Un espace client personnalisé se crée simultanément, réunissant tous les documents essentiels : contrats, relèves, factures et suivi de consommation.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour un logement nouvellement construit, la demande de raccordement peut être effectuée soit par le service client Ilek, soit directement auprès du gestionnaire du réseau électrique, joignable au 09 70 83 19 70 entre 8h et 17h du lundi au vendredi. Ce dernier organise la totalité des travaux nécessaires à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez ilek

Rappel gratuit ilek

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat ilek, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'ilek en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'ilek selon son type de demande

Le service client de Ilek est accessible via différents canaux : téléphone, e-mail, courrier postal, espace client en ligne, chat en direct sur le site, ainsi qu’un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes.

Les raisons principales de solliciter le service client Ilek sont diverses et peuvent répondre à une multitude de besoins :

Obtenir des précisions sur la facturation ou sur une consommation constatée.
Procéder à une modification des coordonnées bancaires ou du mode de paiement.
Faire une réclamation, transmettre un chèque énergie ou signaler une erreur de prélèvement.
Demander une estimation personnalisée du budget énergie et ajuster ses mensualités.
Modifier, résilier ou renouveler un contrat (électricité, gaz ou offre verte).
Accompagner le particulier dans le cadre d’un déménagement ou d’un emménagement.
Gérer un changement de puissance de compteur, souscrire à une nouvelle offre, ou poser des questions sur les offres disponibles.

Quand appeler Ilek pour limiter l’attente ?

Pour obtenir une réponse rapide, privilégier un appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Il est conseillé d’éviter les plages horaires juste après l’ouverture, avant la fermeture du centre d’appel ainsi que le lundi, souvent plus fréquenté.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser varie selon la nature de la demande à traiter : gestion de contrat, déménagement, question technique ou réclamation, il convient d’opter pour le point de contact adapté indiqué par Ilek.

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client de Ilek dédié aux particuliers, il est possible de composer le 05 64 88 00 38. Ce service téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Service déménagement

Le client peut contacter directement le 09 87 67 52 32 (ou demander un rappel gratuit) pour préparer son déménagement. Les horaires d'ouverture sont : du lundi au vendredi, de 7h à 21h ; samedi 8h30-18h30 ; dimanche 9h-17h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Ilek ont la possibilité de signaler leur changement d’adresse via l’espace client accessible en ligne, pour plus de simplicité et un suivi personnalisé.

En cas de déménagement, il est impératif de résilier soi-même l’abonnement en cours pour l’ancienne adresse et de souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle habitation. Ces démarches doivent être anticipées : il est recommandé d’effectuer la demande auprès d’Ilek au moins cinq jours avant la date de l’emménagement pour garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute démarche de résiliation, le particulier peut joindre le service client de Ilek au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi entre 9h et 19h.

La résiliation d’un contrat Ilek n’entraîne aucuns frais pour les particuliers : elle est sans engagement, réalisable à tout moment et sans justification. Il est toutefois nécessaire d’effectuer cette démarche uniquement lors d’un départ du logement ; dans le cas d’un simple changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement gérée par le nouveau fournisseur auprès d’Ilek.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez ilek

Chèque énergie

Si un client de Ilek a déjà reçu son chèque énergie, il peut l’utiliser pour régler tout ou partie de sa facture d’électricité ou de gaz. Pour transmettre ce document de manière classique, il suffit de l’envoyer par courrier au service client de Ilek à l’adresse postale suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

En alternative à l’envoi postal, le particulier peut utiliser une procédure rapide et entièrement dématérialisée : il est possible d’enregistrer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche permet au client d’appliquer sa subvention directement sur son espace Ilek sans avoir à attendre la réception postale.

Pour accompagner le consommateur dans ses démarches, une assistance téléphonique professionnelle est proposée. Le client peut obtenir de l’aide pour l’utilisation de son chèque énergie ou d’autres questions liées aux aides énergie. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour joindre le support dédié au chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
05 64 88 00 38 pour contacter le service client Ilek pour toute demande liée au contrat

Le consommateur garde la possibilité de réaliser ses démarches pour le chèque énergie sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou de se faire épauler dans un espace France Services près de chez lui, dont la localisation est proposée sur le portail national. Ces solutions garantissent un accompagnement adapté à chaque situation.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne sera jamais sollicité par l’administration publique ou Ilek concernant ce dispositif. Aucune démarche commerciale ou proposition d’aide liée au chèque énergie ne doit être considérée comme légitime. Toute prise de contact provenant d’une tierce personne à ce sujet est à ignorer, afin d’éviter toute tentative de fraude. Le respect de cette règle simple protège l’utilisateur contre tout risque d’arnaque.

Lorsqu’un appel téléphonique évoque le chèque énergie, le consommateur doit garder à l’esprit que ses coordonnées bancaires ne seront, en aucun cas, demandées par téléphone. Si une telle information est réclamée, il convient de mettre fin à l’échange immédiatement. Ce réflexe garantit la sécurité des informations personnelles et préserve des tentatives de piratage et d’usurpation d’identité.

Adresse email ilek

Le fournisseur ilek met à disposition de ses clients deux adresses email distinctes afin de répondre à leurs besoins :

Demande générale ou question sur une facture : [email protected]
Réclamation, litige ou insatisfaction : [email protected]

Espace client en ligne ilek

L'espace client d'ilek, accessible à tout moment via le site officiel du fournisseur, donne la possibilité au particulier de gérer l'ensemble de ses démarches relatives à son contrat d'énergie en toute autonomie, sans nécessité d’échanger systématiquement avec un conseiller.

Consulter l'intégralité de ses contrats en cours et accéder aux principales informations concernant ses offres actives
Modifier facilement ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.)
Suivre la consommation d’électricité ou de gaz, avec un relevé détaillé actualisé quotidiennement grâce aux compteurs communicants
Notifier un déménagement ou une demande de changement d’adresse, en déclenchant la résiliation automatique de l’ancien contrat
Ajouter un co-titulaire de contrat, afin de faciliter la gestion du compte en duo (couple, colocation, etc.)
Consulter le détail du prix du kilowattheure pour chaque offre souscrite, ainsi que l’historique tarifaire
Visualiser, télécharger ou archiver ses factures précédentes et ses échéanciers de paiement
Mettre fin à son contrat si besoin, notamment en cas de changement de situation ou de départ
Prendre connaissance de l’estimation de la consommation annuelle et ajuster ses mensualités pour éviter un écart à la régularisation
Suivre en temps réel l'impact environnemental de sa consommation (fonctionnalité disponible via l’application mobile ilek+)
Accéder rapidement au service client via le chat en ligne ou retrouver toutes les coordonnées pratiques

Adresse postale ilek

L'adresse postale officielle du siège social du fournisseur Ilek est la suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.

Il est conseillé pour le particulier de contacter le service client de ce fournisseur par écrit, notamment lors d'un changement d'adresse lié à un déménagement ou pour transmettre des éléments justificatifs en cas de contestation. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception sert de preuve légale et garantit la traçabilité de la demande ou de la réclamation effectuée auprès d'Ilek.

Les données juridiques à retenir sont les suivantes : Ilek est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse ilek

Les journalistes désireux d’entrer en relation avec Ilek pour une demande de presse peuvent joindre le service dédié au 07 56 19 60 59 ou adresser un message à [email protected]. Toutes les sollicitations presse y recevront l’attention nécessaire.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec ilek

En cas de différend avec ilek, il est recommandé de contacter en premier lieu le service client afin d’exposer la situation et tenter de trouver une solution à l’amiable. Le consommateur peut joindre le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h). Il est aussi possible d’envoyer un courriel à [email protected] pour toute demande ou réclamation.

Si, malgré ce contact, le litige persiste au-delà de 2 mois sans issue satisfaisante, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche indépendante permet d’instruire le dossier afin d’aboutir à une solution impartiale. Le Médiateur dispose alors d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une résolution adéquate au différend.

À titre d’information, ilek affiche un taux de saisines de 13 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon les données officielles du Médiateur. Ce chiffre reflète un nombre de litiges déclarés en médiation inférieur à la moyenne du secteur. Cela témoigne de la qualité du traitement des dossiers clients par ilek.

Comment effectuer une réclamation auprès d'ilek ?

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème lié à l’électricité, il est important que le particulier ne contacte pas directement le service client d’Ilek, mais se réfère exclusivement au gestionnaire du réseau, Enedis. Pour toute situation d’urgence, telle qu'une panne générale ou un souci technique sur le compteur, il convient d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (par exemple, pour Lyon, composer le 09 72 67 50 69). Ce numéro, accessible 24h/24 et 7j/7 sans surtaxe, assure une prise en charge rapide des urgences.

Défaut d’alimentation électrique généralisée dans le quartier ou la commune
Problème ou affichage anormal sur le compteur
Présence au sol de câbles électriques de moyenne ou haute tension, ou de poteaux endommagés

Lorsqu’un consommateur observe un câble électrique tombé ou un équipement endommagé, il est formellement déconseillé de tenter une intervention ou même de s’approcher. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à sécuriser ces installations. Tout danger ou incident doit simplement être signalé à Enedis via leur numéro d’urgence.

Urgence gaz

Lors d’une situation d’urgence liée au gaz, tel qu’une coupure ou une suspicion de fuite, le client desservi par Ilek devra impérativement prévenir le gestionnaire du réseau gaz, GRDF. Pour cela, le numéro à composer dans toute la France métropolitaine est : 0 800 47 33 33. Cette ligne d’assistance est joignable gratuitement à toute heure et assure la prise en charge des interventions urgentes, qu’il s’agisse de fuites ou de coupures sur le réseau.

Avant même d’alerter les équipes GRDF, quelques gestes essentiels contribuent à la sécurité de tous les occupants du logement :

Aérer aussitôt les pièces concernées en ouvrant largement les fenêtres.
Couper l’arrivée générale du gaz pour stopper une éventuelle fuite.
Éviter d’allumer ou d’éteindre des lumières et ne pas manipuler d’objets susceptibles de produire des flammes ou des étincelles.
Ne pas utiliser d’appareils électriques, téléphone fixe ou mobile à l’intérieur du domicile.
Sortir à l’extérieur avant d’effectuer tout appel au service d’urgence.
Attendre le technicien GRDF à l’écart du logement, sans tenter de réintégrer les lieux avant sa venue.

En suivant scrupuleusement ces recommandations, le particulier se protège, tout en facilitant le travail des intervenants. Il est primordial de mémoriser le numéro d’urgence gaz : 0 800 47 33 33, disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, pour garantir une intervention rapide en cas de danger.

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