Avis des clients de ilek
ilek service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
Infos - devis - souscription Ilek
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Le particulier souhaitant joindre le service client d’Ilek peut appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Une question peut aussi être envoyée par email à [email protected]. Si besoin, il suffit d’adresser un courrier à Ilek à l’adresse suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne chez ilek. |
| Service client Particuliers | 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h) |
| Service client Professionnels | - |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 18 rue Lafayette 31000 Toulouse |
Infos actualisées en juin 2025
Numéro de téléphone de ilek pour souscrire
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Ilek par téléphone ou en ligne, ce qui offre au particulier deux solutions pratiques pour choisir son contrat d'énergie verte. La souscription chez Ilek est une démarche simple et gratuite pour les particuliers, qui n'entraîne ni coupure, ni changement de compteur lors du passage d'un fournisseur à un autre.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Ilek
Pour souscrire chez Ilek, il est possible d'appeler le numéro 09 87 67 52 32 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client d'Ilek durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est la plus recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé pendant le processus. En cas de doute, le conseiller est à disposition du particulier pour l'aider dans ses choix.
Une fois la souscription finalisée, s'il s'agit d'un changement de fournisseur, Ilek prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de faire gagner du temps à son nouveau client.
Souscrire en ligne chez Ilek
Il est possible également de souscrire en ligne chez Ilek.
Après validation des différentes étapes du formulaire de souscription, le particulier reçoit un e-mail contenant le contrat Ilek à l'adresse fournie. La souscription entraîne également la création d’un espace client Ilek où il est possible de retrouver contrats, factures et suivre sa consommation en quelques clics.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat est disponible pour accompagner le consommateur en direct et répondre à toutes ses questions durant la démarche.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsque le consommateur choisit de changer de fournisseur d'énergie, Ilek prend en charge toutes les démarches nécessaires auprès de l'ancien fournisseur. Il n'est donc pas nécessaire de procéder soi-même à la résiliation de son ancien contrat.
Liste des offres ilek en juin 2025
Clients de ilek : contacter le service client
Le particulier souhaitant joindre le service client d’Ilek peut utiliser le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Le service client d’Ilek peut également être contacté par email à l’adresse suivante : [email protected]. Ces moyens de contact privilégient la proximité et la réactivité afin d’accompagner chaque client au quotidien.
Les principaux motifs pour contacter le service client d’Ilek sont nombreux et couvrent l’ensemble des besoins des consommateurs tout au long de leur contrat d’énergie. L’équipe d’Ilek se distingue notamment par sa disponibilité et sa capacité à assister efficacement ses clients.
- Questions sur la facturation ou le paiement.
- Souscription ou résiliation d’un contrat d’énergie.
- Modification des informations personnelles ou du mode de paiement.
- Assistance lors d’un déménagement ou changement d’adresse.
- Aide en cas de problème technique ou d’urgence énergétique.
- Demande de conseils pour optimiser sa consommation d’énergie verte.
Rappel gratuit ilek
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement de ilek
Lors d'un déménagement avec Ilek, il convient de clôturer le compteur d'énergie à l'ancien domicile, puis de procéder à l'ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour signaler son changement d'adresse, le client peut composer le 09 87 67 52 32 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible d'indiquer ce déménagement auprès d'Ilek directement depuis le site internet du fournisseur.
Il est préconisé d'effectuer ces démarches avec Ilek au moins 15 jours avant la date de déménagement afin de garantir l'accès à l'énergie dès l'arrivée dans le nouveau logement.
Je signale mon déménagement à ilek
Contacter ilek pour résilier le contrat
Pour mettre fin à un contrat avec Ilek et s’orienter vers un autre fournisseur, le consommateur peut solliciter l’accompagnement de JeChange, un service totalement gratuit. Un conseiller JeChange apporte une aide personnalisée en composant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit), afin de comparer les offres du marché et trouver celle qui répond le mieux à ses besoins.
La résiliation d’un contrat chez Ilek n’occasionne aucun frais pour le particulier, et peut être demandée à tout moment, sans la moindre pénalité. Lorsque le client sélectionne un nouveau fournisseur et effectue la souscription, les démarches administratives, y compris la résiliation de l’abonnement Ilek, sont automatiquement prises en charge par le nouveau prestataire énergie. Le changement de fournisseur ne provoque ni interruption, ni coupure de l’approvisionnement en électricité ou en gaz : la continuité de service est assurée, sans intervention technique ni déplacement obligatoire.
Changer d’opérateur est donc simple et totalement transparent pour le particulier, qui n’a qu’à choisir une meilleure offre pour que la résiliation d’Ilek s’effectue en toute sérénité et sans effort supplémentaire.
Comment résilier mon contrat ilek
Liste des adresses email disponibles pour contacter ilek
Le fournisseur Ilek propose à ses clients une adresse email de contact pour leurs démarches et questions.
- Service client et demandes générales : [email protected]
Contacter ilek concernant le chèque énergie
Aucune prise de contact avec le service client Ilek n’est requise pour régler une facture avec un chèque énergie. Si le client détient déjà son chèque, l’envoi direct par courrier reste possible à l’adresse suivante : 18 rue Lafayette 31000 Toulouse. Cette démarche simple facilite le traitement du paiement et accélère la prise en compte du chèque énergie sur le compte client, sans besoin d’attendre une réponse d’un conseiller.
Il est également envisageable d’utiliser le chèque énergie en ligne, en s’orientant vers depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de transmettre directement la référence du fournisseur et du contrat, rendant la procédure tout aussi efficace et instantanée pour régler une facture Ilek.
Pour toute assistance relative au chèque énergie, plusieurs moyens sont accessibles. Un accompagnement téléphonique peut être obtenu aux horaires étendus, en privilégiant des créneaux hors forte affluence. Les appels s’effectuent grâce à la liste suivante :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
La distribution des futurs chèques énergie s’effectuera en grande partie automatiquement, à partir des données fiscales déjà connues. Toutefois, les ménages qui ne seraient pas détectés peuvent se signaler en complétant un formulaire en ligne ou par courrier auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Les personnes peu familières des démarches numériques ont également la possibilité de solliciter l’aide d’un conseiller Maison France Services : plus de 2 750 guichets sont répartis en France, avec une attention particulière pour les zones rurales et quartiers prioritaires.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Le consommateur doit savoir qu’aucun agent d’Ilek ni de l’administration publique n’engage la moindre démarche auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Toute prise de contact dans ce cadre n’est donc pas légitime et doit immédiatement alerter le particulier. Ces communications peuvent prendre la forme d’appels, de courriels ou de visites, mais doivent systématiquement être refusées afin d’éviter toute tentative de fraude.
Il convient de rester vigilant face à toute demande inhabituelle. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne sont requises par téléphone pour une demande liée au chèque énergie. Si une telle demande survient, le consommateur ne doit pas la suivre et signaler sans attendre toute démarche suspecte auprès des autorités compétentes.
Numéro d'urgence ilek
En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En présence d'une urgence liée à l'électricité, il est crucial de contacter directement le gestionnaire du réseau Enedis et non le service client Ilek. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 suivi du numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Lyon (69) composera le 09 72 67 50 69. Ce service permet de signaler instantanément toute situation nécessitant l'intervention des équipes de dépannage.
Voici les situations dans lesquelles il est recommandé d'appeler ce numéro :
- une coupure d'électricité généralisée touchant tout ou partie du quartier ;
- un dysfonctionnement du compteur électrique ou du réseau local ;
- la découverte d'un câble électrique tombé à terre ou d’un pylône endommagé.
Si un consommateur tombe sur un fil électrique au sol ou repère un poteau menaçant de chuter, il convient de s'éloigner immédiatement et de ne surtout pas intervenir. Pour toute anomalie observée sur les installations électriques municipales, un simple appel au numéro d'urgence suffit. Seules les équipes spécialisées d'Enedis sont habilitées à gérer ces incidents en toute sécurité.
En toutes circonstances, il vaut mieux privilégier la prudence et signaler l’incident rapidement au service d’urgence afin qu’une intervention sécurisée soit menée dans les meilleurs délais.
Urgence gaz
En cas d’incident lié au gaz, le consommateur ayant souscrit une offre Ilek doit signaler immédiatement toute situation à risque auprès du gestionnaire du réseau. Il suffit pour cela de composer le 0 800 47 33 33, le numéro d'urgence gaz accessible partout en France, à toute heure du jour et de la nuit. Ce service est dédié à la gestion des urgences telles que les fuites ou interruptions d’alimentation en gaz.
Avant de solliciter une intervention, il convient de respecter certains gestes de sécurité essentiels :
- Assurer une bonne ventilation en ouvrant largement les fenêtres pour permettre une évacuation rapide du gaz.
- Fermer immédiatement l’arrivée principale de gaz afin de limiter tout danger supplémentaire.
- S’interdire l’usage de flammes ou toute action susceptible de provoquer des étincelles.
- Ne toucher à aucun équipement électrique ni manipuler de téléphone à l’intérieur du domicile.
- Sortir rapidement à l’extérieur avant d’appeler le numéro d’urgence afin d’éviter toute complication.
- Patienter devant le domicile dans l’attente du technicien GRDF, sans rentrer à l’intérieur tant que la situation n’est pas sécurisée.
À retenir : le 0 800 47 33 33 est le point de contact pour toute urgence gaz, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une coupure. Une intervention rapide et des réflexes adaptés limitent considérablement les risques pour le foyer et le voisinage.
Qui contacter en cas de litige avec ilek ?
En cas de désaccord ou de problème avec Ilek, la première étape pour un client consiste à prendre contact avec le service client afin de rechercher une solution. Le service client de Ilek reste disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h au 05 64 88 00 38, ou bien par courriel à l’adresse [email protected].
Si, après un délai de deux mois à compter de la première démarche auprès d’Ilek, le différend persiste sans résolution satisfaisante, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce tiers indépendant analysera le litige et disposera d’un délai de 90 jours pour étudier le dossier et proposer une solution équitable.
Ancrée dans une dynamique transparente, la société Ilek affiche un taux de recours particulièrement faible devant le Médiateur National de l’Énergie, à savoir 8 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre témoigne d’une gestion efficiente des litiges et d’une écoute attentive portée à ses clients.
Comment effectuer une réclamation auprès de ilek ?
Contacter le siège social de ilek en France
La société Ilek opère sous la forme juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS), dispose d’un capital social de 18 149 euros et est immatriculée sous le numéro SIRET 802 076 521 00045.
L’adresse officielle de son siège social est : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Contact Presse ilek
Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le service presse d’Ilek directement par téléphone au 07 56 19 60 59 ou par email à l’adresse [email protected].
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