ilek service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email

Infos - devis - souscription Ilek

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Souscrire en ligne aux offres Ilek

Mis à jour le 08/08/2025 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour toute demande par email, il suffit d’écrire à [email protected]. L’adresse postale pour le courrier est Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Liste des contacts ilek
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 52 32 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne chez ilek.
Service client Particuliers	05 64 88 00 38
Service client Professionnels	05 64 88 00 38
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France

Infos actualisées en août 2025

Numéro de téléphone de ilek pour souscrire

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Ilek par téléphone ou en ligne. La souscription chez Ilek est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure d’électricité ou de gaz, ni changement de compteur, lors d’un changement de fournisseur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Ilek

Pour souscrire chez Ilek, il est possible d’appeler le numéro 09 87 67 52 32 (rappel gratuit).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Ilek durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est le moyen le plus recommandé pour bénéficier d’un service personnalisé et être guidé dans le choix de l’offre. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition pour répondre à toutes les questions.

Une fois la souscription finalisée, si le client change de fournisseur, le conseiller Ilek réalise pour lui la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de lui faire gagner du temps.

Souscrire en ligne chez Ilek

Il est possible également de souscrire en ligne chez Ilek.

Une fois le formulaire de souscription validé, un e-mail avec le contrat Ilek est envoyé à l’adresse e-mail indiquée par le particulier. La souscription entraîne aussi la création automatique d’un espace client Ilek, dans lequel le particulier peut retrouver à tout moment ses contrats et factures.

Lors d’une souscription en ligne, un système de chat est disponible pour permettre au consommateur d’être accompagné en direct, de poser ses questions et de faciliter toutes les démarches d’inscription.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lors d'un changement de fournisseur d'énergie, Ilek prend en charge toutes les formalités auprès de l'ancien fournisseur. Le particulier n'a donc aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même.

Liste des offres ilek en août 2025

Clients de ilek : contacter le service client

Pour contacter le service client de Ilek destiné aux particuliers, il suffit d'appeler le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible d'adresser une demande par email à [email protected]. Ce service accompagne le client pour toutes les démarches liées à un contrat d'énergie verte, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz.

Les principaux motifs pour solliciter le service client de Ilek sont variés : assistance pour la gestion du contrat, questions sur la facturation, renseignements sur les offres, signalement de problèmes techniques, ou encore accompagnement lors d'un changement de fournisseur ou d'un déménagement.

Demande d'assistance sur la facturation ou la consommation d'énergie.
Gestion ou modification d'un contrat, y compris résiliation.
Questions sur les offres d'électricité ou de gaz vert.
Signalement d'anomalies techniques ou administratives.
Accompagnement pour le changement d'adresse ou de fournisseur.
Envoi de chèque énergie ou réclamation.

Rappel gratuit ilek

Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.

Quand vous rappeler

Numéro du service déménagement de ilek

Lors d’un déménagement avec Ilek, il est indispensable de procéder à la fermeture du compteur de l’ancienne habitation, puis à l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour signaler un déménagement chez Ilek, il suffit de joindre le 09 87 67 52 32 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est possible également d’effectuer la démarche en ligne sur le site internet du fournisseur Ilek.

Il est recommandé au particulier de contacter Ilek pour ces démarches au moins 15 jours avant son emménagement, afin de garantir la mise en service de l’électricité ou du gaz dès son arrivée dans le nouveau logement.

Je signale mon déménagement à ilek

Contacter ilek pour résilier le contrat

Pour mettre fin à un contrat chez Ilek et choisir un nouvel opérateur, le particulier a la possibilité de solliciter gratuitement un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service, accessible sans aucun frais, accompagne chaque consommateur dans la recherche et la souscription à une offre d’énergie plus avantageuse.

La rupture d’un contrat Ilek ne coûte rien aux particuliers et peut être effectuée à tout moment, sans engagement de durée ni démarches complexes. En choisissant une nouvelle offre auprès d’un fournisseur alternatif, celui-ci prend en main la résiliation de l’abonnement Ilek, permettant ainsi au client de se tourner sereinement vers son nouvel opérateur.

Il n’y a aucun risque d’interruption de l’alimentation en électricité ou en gaz lors du changement de fournisseur : l’approvisionnement est assuré en continu, sans coupure, pour préserver le confort du client.

Comment résilier mon contrat ilek

Liste des adresses email disponibles pour contacter ilek

Le fournisseur Ilek propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter les échanges selon la nature des demandes :

Pour toute question liée au contrat, à la facture ou pour toute demande d’information, il est possible de contacter le service client à l’adresse suivante : [email protected]
En cas de réclamation ou d’insatisfaction nécessitant un traitement particulier, le client peut joindre le service réclamation via : [email protected]

Contacter ilek concernant le chèque énergie

Pour régler une facture Ilek avec un chèque énergie, il n'est pas utile de contacter le service client. Dès que le particulier possède son chèque, un simple envoi par courrier suffit. Il convient d’adresser le chèque à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour plus de simplicité, il existe aussi une option en ligne permettant de payer depuis le site gouvernemental du chèque énergie.

Un service d’assistance téléphonique est à disposition pour toute question sur l’utilisation du chèque énergie. Il est conseillé d’éviter les créneaux les plus demandés, notamment entre 10h et 12h ou 14h et 16h. Les contacts utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Il est également possible de déposer une demande d’aide sur le site du chèque énergie.

La distribution des prochains chèques énergie sera partiellement automatisée grâce aux données administratives. Cependant, certains foyers n’ayant pas été identifiés automatiquement pourront signaler leur situation en complétant un formulaire en ligne ou par écrit. Les démarches peuvent être entreprises auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP) qui précise les modalités pour bénéficier du nouvel envoi.

Pour les usagers rencontrant des difficultés avec les démarches numériques, le recours aux conseillers de Maison France Services est vivement encouragé. Plus de 2 750 guichets France Services et plus de 8 000 conseillers sont présents un peu partout, notamment dans les territoires ruraux et les quartiers prioritaires, pour accompagner chaque étape relative au chèque énergie. Cet accompagnement rend la démarche plus accessible à tous.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale concernant le chèque énergie n’est engagée ni par l’administration ni par Ilek. Si le particulier reçoit un appel ou un message prétendant offrir une aide sur ce sujet, il doit s’en méfier et rejeter toute sollicitation. Toute demande d’informations personnelles dans ce contexte est suspecte, et il convient d’y mettre un terme aussitôt pour éviter tout risque d’arnaque.

Dans ce cadre, les coordonnées bancaires ne seront jamais réclamées par téléphone, quelle que soit l’identité de l’interlocuteur. Le consommateur doit systématiquement refuser ce type de sollicitation et ne transmettre aucune donnée sensible. Il s’agit de protéger ses informations et de garantir la sécurité de ses démarches énergétiques.

Numéro d'urgence ilek

En cas d'urgence, ilek n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci urgent concernant l’électricité, la marche à suivre est claire pour tout client de Ilek : il ne faut pas contacter directement son fournisseur, mais bien solliciter l’expertise du gestionnaire du réseau électrique, Enedis. Enedis dispose d’un numéro à composer à tout moment du jour ou de la nuit, sans surcoût : 09 72 67 50 + numéro du département. Par exemple, à Marseille, il convient de composer le 09 72 67 50 13.

Certains incidents nécessitent une intervention immédiate des équipes spécialisées d’Enedis, comme ceux figurant ci-dessous :

coupures d’électricité affectant une zone entière ou plusieurs ménages
défaillance ou anomalie technique sur le compteur électrique
apparition de câbles électriques tombés au sol ou dégradation visible d’un poteau de distribution moyenne ou haute tension

Devant un fil électrique à terre ou un poteau suspecté d’être endommagé, il est crucial que le particulier demeure à distance et ne tente jamais d’intervenir ou de déplacer un objet. L’intervention doit être confiée exclusivement à des professionnels formés pour assurer la sécurité de tous.

En cas de situation potentiellement risquée sur le réseau électrique public – présence d’un câble au sol, équipements électriques de la voirie détériorés, etc. – le consommateur doit simplement alerter Enedis en composant le numéro d’urgence dédié. Les techniciens prendront alors le relais pour rétablir la sécurité du site et résoudre l’incident.

Urgence gaz

En présence d’un incident lié au gaz, le client de Ilek doit impérativement contacter le gestionnaire du réseau GRDF à l’aide du numéro d’urgence : 0 800 47 33 33. Cette ligne, accessible gratuitement à toute heure et tous les jours de la semaine, doit être utilisée pour signaler une fuite ou une coupure de gaz, et ce, partout sur le territoire français.

Avant d’effectuer cet appel, il est préférable d’appliquer rigoureusement les consignes de sécurité suivantes :

Mettre la pièce en courant d’air en ouvrant largement les fenêtres afin d’évacuer le gaz.
Fermer immédiatement le robinet principal du gaz pour limiter tout risque supplémentaire.
Ne pas provoquer de flamme ni de source d’étincelle, y compris en évitant d’allumer ou d’éteindre des appareils électriques.
S’abstenir de manipuler les interrupteurs, prises, appareils électriques ou même le téléphone à l’intérieur du logement.
Quitter l’habitation calmement et ne contacter le numéro d’urgence que depuis l’extérieur.
Patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée de l’agent GRDF, sans réintégrer les lieux auparavant.

En respectant strictement ces précautions, le client contribue à garantir la sécurité des personnes et du voisinage jusqu’à l’intervention du technicien.

Qui contacter en cas de litige avec ilek ?

En cas de différend avec Ilek, il est recommandé que le client commence par solliciter le service client de l’entreprise afin de trouver une solution amiable. Le service client est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Une demande peut également être formulée par e-mail via [email protected] pour toute question générale ou [email protected] en cas de réclamation.

Si aucune solution n'est apportée dans un délai de deux mois à compter de la première démarche écrite, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant analysera le dossier et proposera une solution dans un délai de 90 jours. Cette démarche s’effectue gratuitement et vise à préserver les intérêts du client en cas de désaccord persistant avec Ilek.

Il est à noter qu’Ilek maintient un taux de saisines particulièrement faible, ce qui reflète la qualité de son service après-vente. Selon les données de 2024, seuls 8 saisines pour 100 000 contrats résidentiels ont été adressées au Médiateur national de l'énergie concernant ce fournisseur, un indicateur rassurant de la satisfaction de ses abonnés.

Comment effectuer une réclamation auprès de ilek ?

La société Ilek se présente sous la forme juridique Société par Actions Simplifiée (SAS) et dispose d’un capital social de 18 149 euros ; elle est immatriculée au registre du commerce sous le numéro SIRET 802 076 521 00045. Le siège social d’Ilek se situe au 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Contact Presse ilek

Les journalistes désireux d'entrer en contact avec le service presse d'Ilek peuvent joindre l'équipe par téléphone au 07 56 19 60 59 ou adresser leur demande par email à [email protected]. Une réponse rapide sera apportée à toute sollicitation médiatique.

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