Octopus Energy : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Fondé au Royaume-Uni en 2015 et présent en France depuis janvier 2022 après le rachat de Plüm Énergie, Octopus Energy propose aux particuliers des offres d’électricité 100 % renouvelable et de gaz, avec à ce jour près de 600 000 clients nationaux. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Octopus Go, tandis que pour le gaz, c’est Eco-conso Gaz qui présente le coût annuel le plus bas. Le fournisseur obtient une note globale excellente de 4,79 sur 5. Grâce à ses tarifs compétitifs, une démarche verte solide et un service client de qualité, il s’agit d’un fournisseur clairement recommandé sur le marché.

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy est un acteur international du secteur de l'énergie, dont les racines plongent au Royaume-Uni. Créée en 2015 par Greg Jackson, un entrepreneur visionnaire classé parmi les 100 leaders climatiques mondiaux par le Time Magazine, l'entreprise se distingue par son ambition d’apporter plus de transparence, d’innovation et de durabilité au secteur énergétique.

Suite à son lancement en France début 2022, après l'acquisition de Plüm Énergie, Octopus Energy a franchi une étape majeure dans son développement en s’implantant solidement sur le territoire. Aujourd'hui, l'équipe française se compose d’une centaine de collaborateurs répartis entre Lille, Bordeaux et Paris, témoignant d’un ancrage local fort au service des particuliers souhaitant une énergie responsable.

Le fondateur d’Octopus Energy, Greg Jackson, affiche une volonté claire : devenir la première entreprise mondiale d'énergie propre. Grâce à une croissance exponentielle, la société vise le cap d’au moins un million de clients français d’ici la fin 2025, tout en poursuivant des investissements massifs dans les énergies renouvelables.

Octopus Energy n’est pas détenue par l’État : elle appartient au groupe Octopus Energy Group dont la maison mère se situe à Londres. La société, restée indépendante et non cotée en bourse, suscite un large engouement chez les investisseurs privés ; sa dernière levée de fonds en 2023 a valorisé le groupe à près de 10 milliards de dollars.

Ce qui différencie vraiment Octopus Energy, c’est sa dimension technologique. La plateforme “Kraken” incarne le cœur de son modèle : il s’agit d’un système basé sur le cloud et l’intelligence artificielle, capable d’optimiser la gestion des consommations et d’automatiser la relation client. Kraken ne se limite plus au groupe, puisqu’il est aujourd’hui utilisé par d’autres grands acteurs du marché international.

Présente désormais dans 13 pays, Octopus Energy poursuit son expansion bien au-delà des frontières françaises et britanniques. L’ambition du groupe est de prolonger l’efficacité de ses solutions à d’autres secteurs, notamment la gestion de l’eau et les télécommunications, pour mieux accompagner la transition des ressources à l’échelle planétaire.

Octopus Energy s’engage avec sérieux sur la qualité de sa relation client. Le service client est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, et peut être contacté par courriel à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse est :
87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Liste des offres d'électricité d'Octopus Energy en 2026

Octopus Energy commercialise actuellement 5 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Octopus Energy

Que vaut la meilleure offre d'Octopus Energy par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Octopus Energy en matière de prix est l'offre Octopus Go.

Octopus Go d’Octopus Energy est une offre pensée pour les possesseurs de voiture électrique ou pour ceux capables de déplacer la majorité de leur consommation pendant les heures creuses. L’un de ses points forts réside dans son tarif : le prix du kWh HTT en heures creuses est deux fois moins cher qu’en heures pleines. Par rapport au tarif réglementé EDF, les heures creuses sont 23% moins chères, mais en contrepartie, les heures pleines sont 3,2% plus chères. Cette tarification s’applique à toute la maison.

L’offre Octopus Go se distingue aussi par une électricité 100 % verte, labellisée VertVolt (niveau engagé), provenant exclusivement de sources renouvelables françaises. L’énergie est certifiée, la traçabilité est assurée, et Octopus Energy s’approvisionne en partie auprès d’installations récentes ou en gouvernance partagée, favorisant ainsi une production responsable et locale. La durée du contrat est d’un an, reconductible automatiquement, et les tarifs sont indexés sur le tarif réglementé.

Côté avantages, Octopus Go séduit par des économies substantielles en heures creuses, idéales pour recharger un véhicule électrique la nuit ou programmer les appareils énergivores. Le prix de l’abonnement est aligné sur le tarif réglementé. La facturation est souple : on peut choisir un échéancier mensuel ou des paiements « au réel », à condition d’avoir un compteur Linky. La résiliation est possible à tout moment, sans frais et sans préavis.

Les inconvénients ne sont pas négligeables : offre accessible uniquement en option heures pleines / heures creuses, donc impossible pour ceux en option Base. Les heures pleines deviennent plus chères que le tarif réglementé : si la majorité de la consommation ne peut pas être basculée la nuit ou sur les périodes creuses, l’offre devient nettement moins intéressante. Attention donc à bien estimer sa capacité à adapter ses usages.

En résumé, Octopus Go est une offre puissante pour ceux capables de consommer surtout en heures creuses, en particulier pour la recharge nocturne d’un véhicule électrique. Le contrat est transparent, l’électricité est vraiment verte et les économies réelles pour les profils adaptés. Pour les autres, l’offre n’apportera pas de gain, voire pourrait revenir plus cher. Octopus Go obtient la note B au Selectra Score, récompensant son positionnement avantageux pour la cible adaptée et la qualité de son engagement vert.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Eco-conso Fixe qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1889 €/kWh, soit 3,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1319 € avec cette offre, soit 38 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Octopus Go » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 23ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Octopus Go

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1299 € avec celle d'Octopus Energy.

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Liste des offres de gaz d'Octopus Energy en 2026

Octopus Energy commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz d'Octopus Energy

Pour le gaz, Octopus Energy commercialise pour seul contrat l'offre Eco-conso Gaz.

Que vaut la seule offre d'Octopus Energy par rapport à celles des concurrents ?

Octopus Energy Eco-conso Gaz se distingue par son fonctionnement simple : il s’agit d’une offre de gaz naturel pour les particuliers, dont le prix du kWh HTT est bloqué pendant 2 ans. Grâce à une réduction de 4% sur le prix de référence lors de la souscription, cette solution permet de se protéger contre les hausses de prix sur la durée, tout en anticipant sur son budget. La durée du contrat est d’un an renouvelable, sans engagement de durée, et la résiliation est gratuite et possible à tout moment.

Un des atouts majeurs de l’offre est son système de cagnotte : si la consommation réelle est inférieure à l’estimation, le client reçoit un bonus sous forme d’euros crédités, pouvant déduire ce montant des prochaines factures ou le reverser à des associations œuvrant contre la précarité énergétique. Toutefois, les gains issus de la cagnotte sont plafonnés à 15% de la consommation réelle et le fonctionnement est parfois jugé complexe à comprendre.

L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy n’inclut pas de biogaz, elle ne s’adresse donc pas à ceux qui cherchent une composante "verte" dans leur fourniture de gaz. Autre point à ne pas négliger : si les prix HTT restent fixes pendant deux ans, les évolutions de certaines taxes ou contributions réglementaires peuvent entraîner une hausse de la facture finale. Il n’y a pas de malus en cas de surconsommation.

Le service client d’Octopus Energy est réputé pour sa réactivité et la rareté des litiges, ce qui rassure sur la qualité du suivi. En revanche, ceux qui cherchent une offre très lisible peuvent être déroutés par la complexité du bonus d’économie. Par ailleurs, en cas de baisse du marché pendant la période d’engagement, il faudra surveiller l’opportunité de changer d’offre pour profiter de tarifs plus avantageux.

En résumé, Octopus Energy Eco-conso Gaz s’adresse à ceux qui veulent sécuriser leur budget gaz à prix compétitif pendant deux ans, tout en étant récompensés s’ils font des économies d’énergie. L’absence de gaz vert limite cependant l’attrait pour les consommateurs sensibles à la transition énergétique. L’offre bénéficie d’un Selectra Score A, la meilleure note du marché, soulignant sa compétitivité prix et la qualité du service fourni.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0966 €/kWh avec cette offre, soit 5,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit 0,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1426 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 59 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Eco-conso Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Eco-conso Gaz

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1426 € avec celle d'Octopus Energy.

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Toutes les offres d'énergie d'Octopus Energy analysées et comparées

Octopus Energy est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,79 /5

Note moyenne basée sur 35648 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Octopus Energy

La note moyenne globale d’Octopus Energy est de 4,79 sur 5, ce qui traduit un très haut niveau de satisfaction de la part des clients.

• Trustpilot : 4,8 sur 5 sur 35 443 avis
• Selectra : 3,9 sur 5 sur 204 avis

Sur Trustpilot (4,8/5), la plupart des consommateurs se déclarent très satisfaits du fournisseur Octopus Energy, soulignant souvent la qualité du service client et la clarté des offres proposées.

Sur Selectra (3,9/5), la note moyenne reste supérieure à la moyenne, bien que certains clients rencontrent des points à améliorer ou des attentes spécifiques par rapport à la concurrence.

La note moyenne globale de 4,79 sur 5 positionne Octopus Energy parmi les leaders du marché en matière de satisfaction client. Ce niveau élevé témoigne d’une expérience très positive pour la majorité des consommateurs, notamment concernant la réactivité du service, les tarifs pratiqués et la transparence.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Octopus Energy est de 13 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est plus bas que le taux moyen de 27 pour 100 000 contrats observé sur l’ensemble du marché.

Le taux de saisines reflète la fréquence à laquelle les clients saisissent le Médiateur faute de solution auprès du service client. Plus celui-ci est faible, plus il indique une efficacité du fournisseur dans la gestion des litiges. Une saisine n’établit toutefois pas la responsabilité du fournisseur.

Contacter Octopus Energy

Le numéro de téléphone du service client Octopus Energy destiné aux particuliers est le 09 77 55 80 30, tandis que l’adresse email à privilégier pour une prise de contact est [email protected]. Le client peut joindre ces services du lundi au vendredi, entre 9h et 17h, pour tout renseignement ou gestion de contrat.

Les professionnels ont accès au service client via le 01 76 49 01 09, ou à l’adresse [email protected]. Pour des démarches en ligne, il existe un espace client accessible sur le site officiel par ce lien : https://octopusenergy.fr/connexion permettant la gestion complète du contrat.

En cas de demande écrite, le consommateur peut utiliser le formulaire de contact disponible sur la page « Contact » d’Octopus Energy : https://octopusenergy.fr/contact. Il est ainsi possible d’envoyer des messages directement à l’équipe du fournisseur pour des questions spécifiques ou une assistance personnalisée.

Le client peut également envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Cette adresse est valable pour toutes correspondances, y compris l’envoi du chèque énergie. Octopus Energy assure la gestion de toutes ces demandes pour particuliers comme pour professionnels.

Liste des contacts Octopus Energy

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit de joindre le 09 87 67 53 05 (ou d’opter pour un rappel gratuit à la date souhaitée). Il est possible également de souscrire en ligne.

Octopus Energy commercialise aussi bien de l’électricité 100 % renouvelable que du gaz pour les particuliers. La souscription nécessite la préparation de plusieurs informations essentielles afin de simplifier la procédure et éviter toute perte de temps lors de l’appel ou sur internet.

• adresse complète du logement (incluant étage, escalier et indication de la porte) ;
• numéro de PDL pour l’électricité ou numéro de PCE pour le gaz (14 chiffres, facultatif, trouvé sur une facture précédente) ;
• un RIB, indispensable pour le prélèvement bancaire automatique ;
• relevé actuel du compteur pour la consommation, sauf si le domicile est doté d’un compteur Linky ou Gazpar.

Rassembler ces éléments garantit une activation rapide et sans accroc du contrat Octopus Energy, que ce soit pour une offre d’électricité verte certifiée ou pour une offre de gaz à prix compétitif. Le client peut ainsi bénéficier d’une énergie adaptée à ses besoins en toute simplicité.

La démarche de souscription de contrat avec Octopus Energy

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Octopus Energy sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu'il est possible de les résilier à tout moment et sans frais. Deux situations principales peuvent amener à mettre fin à un contrat chez ce fournisseur.

Résilier Octopus Energy pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite passer chez un nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz, il n’a aucune démarche de résiliation à faire auprès d’Octopus Energy. Il suffit de souscrire une offre chez un concurrent, qui prendra en charge automatiquement la résiliation de l’ancien contrat. Par exemple, choisir une souscription en ligne chez un nouveau fournisseur déclenche la fin du contrat Octopus Energy le jour du basculement.

Le recours à un service de comparaison en énergie peut également faciliter le changement de fournisseur, tout en garantissant la continuité de la fourniture d’énergie sans interruption.

Résilier Octopus Energy lors d’un déménagement

En cas de déménagement, la résiliation doit être effectuée par le consommateur afin d’arrêter l’abonnement à l’ancienne adresse. Il est recommandé de faire cette démarche au moins 15 jours avant le départ pour éviter d’être tenu responsable des consommations suivantes.

• Résiliation possible par téléphone auprès du service client Octopus Energy
• Demande réalisable depuis l’espace client en ligne
• Envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle

Par exemple, envoyer un relevé du compteur le jour du départ permet d’éviter tout litige sur la facturation.

La démarche de résiliation de contrat avec Octopus Energy

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