Octopus Energy : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Fondé en 2015 au Royaume-Uni et lancé en France début 2022 après l’acquisition de Plüm Énergie, Octopus Energy s’adresse aux particuliers avec des offres d’électricité 100 % verte et de gaz. Pour l’électricité, l’offre la plus intéressante est Eco-conso Fixe ; pour le gaz, il s’agit d’Eco-conso Gaz. Le fournisseur se distingue par une note globale excellente de 4,79 sur 5 attribuée par ses clients. Grâce à ses tarifs compétitifs, son engagement fort en faveur des énergies renouvelables, et la qualité de son service client, il s’agit d’un fournisseur recommandé sur le marché.

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy se distingue comme un nouvel acteur majeur de l’énergie, né au Royaume-Uni en 2015 sous l’impulsion de Greg Jackson, un entrepreneur visionnaire engagé dans la lutte contre le changement climatique. À l’origine de son succès, une volonté affichée de révolutionner la manière dont l’énergie est produite, gérée et consommée à travers la technologie et la transparence.

Arrivée en France début 2022 après le rachat de Plüm Énergie, Octopus Energy a rapidement conquis près de 600 000 foyers français. L’entreprise s’appuie sur des équipes locales installées à Paris, Lille et Bordeaux pour proposer un accompagnement de proximité, tout en s’inscrivant dans une dynamique de croissance ambitieuse. Son fondateur vise ainsi le cap du million de clients d’ici fin 2025.

Octopus Energy appartient au groupe Octopus Energy Group, une entité privée non cotée en bourse, qui s’est forgé une solide réputation en misant sur l’innovation et les énergies propres. Présente aujourd’hui dans 13 pays, la société s’impose comme un acteur international en fort développement.

L’un des aspects les plus innovants d’Octopus Energy réside dans sa plateforme Kraken. Véritable cœur technologique, Kraken fonctionne comme un “système d’exploitation” dédié à la gestion intelligente des flux d’énergie et à l’optimisation de la relation client grâce à l’intelligence artificielle. Cette technologie est aujourd’hui reconnue et déployée à grande échelle dans le secteur.

En France, Octopus Energy se démarque également par son engagement en faveur d’une électricité 100 % renouvelable, certifiée VertVolt par l’ADEME. Le fournisseur collabore avec des producteurs locaux pour garantir que l’origine verte de l’énergie ne soit pas un simple argument marketing mais un choix concret en faveur de la transition énergétique.

L’équipe d’Octopus Energy France compte environ 80 collaborateurs, dynamiques et experts, qui incarnent la vision de l’entreprise : proposer un service de qualité, centré sur l’humain et l’innovation. Avec des investissements massifs dans les énergies renouvelables et une forte présence dans les médias économiques, Octopus Energy confirme sa capacité à allier performance, transparence et responsabilité environnementale.

• Le service client est accessible par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
• On peut aussi entrer en contact par e-mail à [email protected] ou par courrier postal à Paris : 87 rue de Richelieu, 75002.

Par son approche unique mêlant technologie, éthique et proximité, Octopus Energy s’impose comme un partenaire de confiance pour les particuliers désireux de consommer une énergie plus responsable et de participer activement à l’évolution du modèle énergétique.

Liste des offres d'électricité d'Octopus Energy en 2026

Octopus Energy commercialise actuellement 5 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Octopus Energy

Que vaut la meilleure offre d'Octopus Energy par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Octopus Energy en matière de prix est l'offre Eco-conso Fixe.

Octopus Energy Eco-conso Fixe se distingue sur le marché de l’électricité par plusieurs points clés. Elle propose un prix du kWh HTT fixe pendant 2 ans, permettant aux particuliers de sécuriser leur budget face aux hausses potentielles (hors taxes et contributions, qui peuvent évoluer). L’abonnement est également bloqué sur la même durée, ce qui ajoute de la prévisibilité. À noter : cette offre bénéficie du label VertVolt “Engagé”, garantissant une électricité 100 % renouvelable, achetée directement auprès de producteurs français certifiés.

L’un de ses avantages principaux est une remise de 12 % HT sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé lors de la souscription. En parallèle, un système de cagnotte récompense les consommateurs économes : si la consommation réelle est inférieure à l’estimation, le client cumule un bonus qu’il peut utiliser pour réduire ses prochaines factures ou soutenir des associations. Cette démarche incitative est unique et encourage la maîtrise de la consommation.

Néanmoins, il est important de signaler certains points faibles. Le mécanisme de cagnotte, bien que séduisant, manque parfois de clarté et sa transparence est limitée. L’épargne via ce dispositif est plafonnée à 15 % de la consommation réelle, ce qui peut créer de la frustration chez les clients les plus économes. De plus, le prix bloqué ne concerne que la part hors taxes : une hausse de la fiscalité impacterait directement la facture finale.

En résumé, Octopus Energy Eco-conso Fixe représente une offre compétitive pour ceux qui recherchent une énergie verte, un engagement prix fort et souhaitent être encouragés à consommer moins. L’électricité verte certifiée, une réduction substantielle et un service client basé en France sont de vrais atouts. Toutefois, la complexité autour de la cagnotte et le blocage partiel des tarifs restent à considérer avant de souscrire.

Cette offre obtient un Selectra Score de A, ce qui en fait l’une des références actuelles du marché.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1761 €/kWh, soit 9,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1242 € avec cette offre, soit 115 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Eco-conso Fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 11ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Eco-conso Fixe

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1163 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1235 € avec celle d'Octopus Energy.

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Liste des offres de gaz d'Octopus Energy en 2026

Octopus Energy commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz d'Octopus Energy

Pour le gaz, Octopus Energy commercialise pour seul contrat l'offre Eco-conso Gaz.

Que vaut la seule offre d'Octopus Energy par rapport à celles des concurrents ?

Octopus Energy Eco-conso Gaz se distingue par son fonctionnement simple : il s’agit d’une offre de gaz naturel pour les particuliers, dont le prix du kWh HTT est bloqué pendant 2 ans. Grâce à une réduction de 4% sur le prix de référence lors de la souscription, cette solution permet de se protéger contre les hausses de prix sur la durée, tout en anticipant sur son budget. La durée du contrat est d’un an renouvelable, sans engagement de durée, et la résiliation est gratuite et possible à tout moment.

Un des atouts majeurs de l’offre est son système de cagnotte : si la consommation réelle est inférieure à l’estimation, le client reçoit un bonus sous forme d’euros crédités, pouvant déduire ce montant des prochaines factures ou le reverser à des associations œuvrant contre la précarité énergétique. Toutefois, les gains issus de la cagnotte sont plafonnés à 15% de la consommation réelle et le fonctionnement est parfois jugé complexe à comprendre.

L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy n’inclut pas de biogaz, elle ne s’adresse donc pas à ceux qui cherchent une composante "verte" dans leur fourniture de gaz. Autre point à ne pas négliger : si les prix HTT restent fixes pendant deux ans, les évolutions de certaines taxes ou contributions réglementaires peuvent entraîner une hausse de la facture finale. Il n’y a pas de malus en cas de surconsommation.

Le service client d’Octopus Energy est réputé pour sa réactivité et la rareté des litiges, ce qui rassure sur la qualité du suivi. En revanche, ceux qui cherchent une offre très lisible peuvent être déroutés par la complexité du bonus d’économie. Par ailleurs, en cas de baisse du marché pendant la période d’engagement, il faudra surveiller l’opportunité de changer d’offre pour profiter de tarifs plus avantageux.

En résumé, Octopus Energy Eco-conso Gaz s’adresse à ceux qui veulent sécuriser leur budget gaz à prix compétitif pendant deux ans, tout en étant récompensés s’ils font des économies d’énergie. L’absence de gaz vert limite cependant l’attrait pour les consommateurs sensibles à la transition énergétique. L’offre bénéficie d’un Selectra Score A, la meilleure note du marché, soulignant sa compétitivité prix et la qualité du service fourni.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0966 €/kWh avec cette offre, soit 5,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit 0,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1426 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 59 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Eco-conso Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 40 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Eco-conso Gaz

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1426 € avec celle d'Octopus Energy.

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Toutes les offres d'énergie d'Octopus Energy analysées et comparées

Octopus Energy est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,79 /5

Note moyenne basée sur 36725 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Octopus Energy

Octopus Energy affiche une note moyenne globale de 4,79 sur 5, tous avis clients confondus.

• Sur Trustpilot : 4,8 sur 5 pour 36 469 avis.
• Sur Selectra : 4 sur 5 pour 251 avis.

La note moyenne globale de 4,79 sur 5 indique que le particulier est très satisfait des services proposés par Octopus Energy. Ce niveau de satisfaction suggère la présence d’un service client réactif, de tarifs compétitifs et transparents, et d’offres axées sur les énergies renouvelables appréciées par les consommateurs.

Le client note donc une expérience très positive, sans signaler d’obstacles majeurs sur la gestion des contrats ou la qualité des échanges avec le fournisseur. Une note aussi élevée, supérieure à 4/5, place Octopus Energy parmi les fournisseurs les mieux évalués par les particuliers recherchant fiabilité et engagement écologique.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Octopus Energy, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, est de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est inférieur au taux moyen qui est de 27 pour 100 000 contrats, ce qui situe Octopus Energy parmi les fournisseurs les moins saisis.

Le taux de saisines est un bon indicateur pour juger la qualité du service client, car en général, le consommateur saisit le Médiateur de l’énergie lorsque le service client n’a pas résolu le problème.

Il convient de préciser qu’une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit responsable ou en tort dans le litige évoqué.

Contacter Octopus Energy

Le numéro de téléphone du service client Octopus Energy pour les particuliers est le 09 77 55 80 30 et l’adresse email de contact principale est [email protected]. Le client peut ainsi contacter le fournisseur pour toutes questions sur les contrats, l’électricité ou le gaz du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Pour contacter le service professionnel, le consommateur a la possibilité d’appeler le 01 76 49 01 09 ou d’écrire à [email protected]. Les deux moyens permettent d’obtenir une réponse sur les offres et la gestion des factures pour les entreprises, en semaine, durant les horaires ouvrables.

Le client trouve également une interface dédiée en ligne via l’espace client accessible à l’adresse suivante : https://octopusenergy.fr/connexion. Celui-ci offre la possibilité de consulter les contrats, télécharger des factures ou actualiser ses justificatifs facilement.

Enfin, il est possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur la page « Contact » d’Octopus Energy : https://octopusenergy.fr/contact. Par ce biais, le particulier ou le professionnel peut adresser directement une demande écrite à l’équipe du fournisseur.

L’adresse postale du service client Octopus Energy est la suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Cette adresse permet d’envoyer toute demande écrite, document administratif ou chèque énergie au fournisseur.

Liste des contacts Octopus Energy

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible de joindre le 09 87 67 53 05, ou bien de demander un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne en seulement quelques clics.

Octopus Energy propose des offres d'électricité ainsi que de gaz naturel adaptées aux particuliers. Pour préparer au mieux la souscription, il convient de rassembler certains éléments facilitant l’ouverture ou le changement de fournisseur.

• l’adresse complète du logement (étage, escalier, numéro de porte) ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz : ces références à 14 chiffres figurent généralement sur une ancienne facture ;
• un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• le dernier index de consommation au compteur ; cette information devient facultative si le logement est équipé d’un compteur connecté (type Linky ou Gazpar).

La transmission de ces informations accélère le traitement du dossier et garantit une activation rapide du contrat sans intervention complexe. Les étapes sont rapides : une fois la demande validée, l’alimentation en énergie bascule à la date définie, sans aucune coupure pour le particulier.

La démarche de souscription de contrat avec Octopus Energy

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres Octopus Energy sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment, sans frais ni justification particulière.

Changer de fournisseur d’énergie

Lorsque le consommateur souhaite changer de fournisseur sans changer d’adresse, aucune démarche directe auprès d’Octopus Energy n’est requise. Il suffit de souscrire un contrat auprès d’un nouveau fournisseur ; celui-ci gère automatiquement la résiliation de l’ancien contrat. Par exemple, lors d’une souscription chez un concurrent, la continuité de l’alimentation en énergie est garantie et la facturation prend fin à la date de prise d’effet du nouveau contrat.

Résilier lors d’un déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat Octopus Energy pour éviter d’être facturé des consommations des nouveaux occupants. Cette demande peut s’effectuer par téléphone, via l’espace client en ligne, ou en envoyant un courrier recommandé au service client.

• Par téléphone : pratique pour obtenir une confirmation immédiate.
• Depuis l’espace client : accessible 24h/24, idéal pour transmettre les relevés de compteur.
• Par courrier : recommandé pour avoir une trace écrite officielle de la demande.

À noter que le particulier doit communiquer la date de départ et relever le compteur le jour de la sortie afin que la facture de clôture soit établie sur la base exacte des consommations réalisées.

La démarche de résiliation de contrat avec Octopus Energy

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