Octopus Energy : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en 2015 au Royaume-Uni et présent en France depuis 2022 après le rachat de Plüm Énergie, Octopus Energy s’impose comme fournisseur d’électricité 100 % renouvelable et de gaz pour les particuliers. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Eco-conso Fixe, tandis que pour le gaz il s’agit d’Eco-conso Gaz, toutes deux labellisées VertVolt. Porté par une démarche environnementale forte et une technologie innovante, Octopus Energy bénéficie d’une note excellente de 4,79 sur 5 selon les retours clients, ce qui en fait un fournisseur clairement recommandé sur le marché.

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy s’impose comme un acteur innovant dans le secteur de l’énergie, reconnu pour son engagement en faveur de la transparence et du développement durable. Fondée en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, l’entreprise a vu le jour avec l’ambition claire de transformer la manière de produire, distribuer et consommer l’énergie.

Guidée par une vision technologique, Octopus Energy se distingue par sa plateforme propriétaire baptisée Kraken. Cette solution cloud, conçue en interne, optimise la gestion du réseau et des clients grâce à l’intelligence artificielle. C’est un véritable atout, qui confère à l’entreprise une réactivité et une capacité d’innovation remarquables sur le marché de l’énergie.

En France, Octopus Energy s’est implantée en janvier 2022, après avoir acquis le fournisseur Plüm Énergie. Son siège social est situé à Paris, avec également des équipes réparties à Lille et Bordeaux. À peine trois ans après son arrivée, la filiale française regroupe près de 80 collaborateurs et approchait déjà les 600 000 clients fin 2025.

Octopus Energy appartient au groupe Octopus Energy, une société privée indépendante qui connaît une croissance internationale rapide. Non cotée en bourse et non détenue par l’État, Octopus Energy s’appuie sur le dynamisme entrepreneurial de ses dirigeants et la confiance de nombreux investisseurs internationaux.

La dimension internationale du groupe est frappante : Octopus Energy compte déjà une présence dans 13 pays, du Japon aux États-Unis en passant par l’Espagne et l’Allemagne. Cette expansion est pilotée par la volonté de devenir, à terme, la première entreprise mondiale d’énergie propre.

L’identité d’Octopus Energy est aussi marquée par un attachement à l’innovation et à l’expérience client. Son service client, régulièrement salué pour sa réactivité, affiche un temps de réponse moyen de 6,2 heures ouvrées par e-mail et moins d’une minute pour décrocher au téléphone.

Pour toute question, les particuliers peuvent contacter Octopus Energy au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou par e-mail à [email protected]. Le siège social français se trouve au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Liste des offres d'électricité d'Octopus Energy en 2025

Octopus Energy commercialise actuellement 4 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Octopus Energy

Que vaut la meilleure offre d'Octopus Energy par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Octopus Energy en matière de prix est l'offre Octopus Go.

Octopus Go d'Octopus Energy s’adresse en priorité aux particuliers équipés d’une voiture électrique et disposés à consommer principalement en heures creuses. L’offre propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt niveau Engagé. Le principe : pendant les heures creuses, le prix du kWh HTT est 50 % moins cher qu’en heures pleines de la même offre et 23 % inférieur aux heures creuses du tarif réglementé. Ce tarif avantageux ne s’applique pas seulement à la voiture, mais aussi à toute la maison.

Côté fonctionnement, les prix sont indexés sur le tarif réglementé, ce qui signifie qu’ils évoluent à la hausse ou à la baisse selon ces derniers. L’abonnement est également aligné sur le tarif réglementé. Attention, l’offre n’est disponible qu’en option heures pleines/heures creuses et nécessite un compteur Linky. Le contrat s’étale sur un an, renouvelable automatiquement et résiliable à tout moment sans frais.

L’atout majeur d’Octopus Go réside dans la possibilité de réaliser de grosses économies si l’essentiel de la consommation peut être déplacé en heures creuses. À l’inverse, les heures pleines sont 3,2 % plus chères que le tarif réglementé : ceux qui consomment surtout en journée ou ne rechargent pas souvent leur véhicule électrique perdront l’avantage tarifaire ; l’offre n’est alors pas rentable.

En résumé : Octopus Go permet de cumuler économies importantes et électricité vraiment verte pour les profils capables de concentrer leur consommation en heures creuses (la nuit, tôt le matin). Inversement, ce n’est pas la meilleure option pour ceux dont la consommation reste majoritairement en heures pleines. À noter, l’offre obtient un Selectra Score de B, confirmant son bon positionnement sur le marché tout en laissant une marge d’amélioration.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Eco-conso Fixe qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1889 €/kWh, soit 3,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1319 € avec cette offre, soit 38 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Octopus Go » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Octopus Go

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1299 € avec celle d'Octopus Energy.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Octopus Energy en 2025

Octopus Energy commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz d'Octopus Energy

Pour le gaz, Octopus Energy commercialise pour seul contrat l'offre Eco-conso Gaz.

Que vaut la seule offre d'Octopus Energy par rapport à celles des concurrents ?

L’offre Octopus Energy Eco-conso Gaz propose un contrat de gaz avec un prix du kWh HTT bloqué pendant 2 ans et une réduction de 1% par rapport au Prix Repère Gaz au moment de la souscription. Cela signifie que, pendant deux ans, le prix de votre gaz ne changera pas, même si les marchés évoluent. Ce blocage concerne uniquement le prix HTT : les taxes ou contributions diverses restent susceptibles d’évoluer. Ce cadre apporte de la stabilité budgétaire, un point rassurant dans un contexte de forte fluctuation des prix de l’énergie.

Un système de cagnotte inédit encourage les clients à réduire leur consommation : si la consommation réelle est inférieure à l’estimation, Octopus Energy crédite une somme sur une cagnotte dédiée, calculée selon les kWh économisés. Ces bonus peuvent servir à réduire vos factures ou à soutenir des associations. Attention, le fonctionnement de la cagnotte n’est pas toujours simple à saisir, le montant du bonus est plafonné à 15% de la consommation réelle, et la transparence de ce mécanisme peut laisser à désirer.

Du point de vue des avantages, l’offre Eco-conso Gaz réunit plusieurs atouts : protection contre la hausse des prix HTT pendant deux ans, encouragement clair aux économies d’énergie, espace client en ligne ergonomique et service client reconnu pour sa fiabilité. Résilier est sans frais, à tout moment, ce qui assure une véritable liberté pour l’abonné. Par ailleurs, le taux de litiges relevé est l’un des plus bas du secteur, renforçant la confiance dans le suivi des clients.

Concernant les inconvénients, l’offre n’inclut pas de biogaz : aucune composante verte n’est proposée. La réduction de prix reste modeste (seulement 1% HT par rapport au Prix Repère), donc les économies sur la facture annuelle sont limitées. Le mécanisme de la cagnotte, bien qu’innovant, manque de lisibilité et ses gains restent relativement faibles, en particulier car ils ne s’appliquent qu’à hauteur de 15% de la consommation totale. Enfin, le blocage ne protège pas contre la hausse des taxes.

À la lumière de ces éléments, l’offre Octopus Energy Eco-conso Gaz obtient le Selectra Score “A”, saluant sa compétitivité et la qualité du service. Elle s’adresse prioritairement aux ménages à la recherche de stabilité de prix sur deux ans, qui souhaitent éviter une envolée potentielle des coûts lors des pics hivernaux. Il convient néanmoins d’être attentif à l’évolution du marché : si les prix baissent, il peut devenir pertinent de changer d’offre pour ne pas être pénalisé par des prix bloqués plus élevés. L’absence de biogaz limitera néanmoins l’intérêt des plus engagés sur le plan écologique.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1 €/kWh avec cette offre, soit 2,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 27 €, soit 0,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1451 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 31 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Eco-conso Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 4ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Eco-conso Gaz

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1451 € avec celle d'Octopus Energy.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Octopus Energy analysées et comparées

Octopus Energy est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,79 /5

Note moyenne basée sur 32818 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Octopus Energy

Octopus Energy obtient une note moyenne globale de 4,79 sur 5 sur l'ensemble des avis clients recueillis.

• Trustpilot : 4,8 sur 5 pour 32 624 avis.
• Selectra : 3,8 sur 5 pour 192 avis.

La note moyenne globale de 4,79 sur 5 reflète un niveau de satisfaction très élevé chez les consommateurs d’Octopus Energy. Cela indique que la majorité des clients sont très satisfaits du service, notamment en ce qui concerne la réactivité du service client, la simplicité des démarches et des tarifs compétitifs.

Ce profil de notes traduit des efforts soutenus sur la qualité relationnelle et la lisibilité des offres, éléments souvent plébiscités pour les fournisseurs d’énergie. Le client semble valoriser l’offre de services innovants et l’engagement écologique affiché par Octopus Energy, ce qui distingue ce fournisseur du marché.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l'énergie pour Octopus Energy est de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est inférieur au taux moyen, qui s’élève à 27 pour 100 000 contrats.

Ce taux de saisines est un bon indicateur pour juger la qualité du service client : en général, le consommateur saisit le Médiateur uniquement lorsqu’aucune solution n’a été trouvée avec le service client du fournisseur.

Il faut noter qu’une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur, mais illustre plutôt l’escalade d’un désaccord non résolu par le service client.

Contacter Octopus Energy

Le numéro de téléphone du service client d’Octopus Energy destiné aux particuliers est le 09 77 55 80 30 et l’adresse e-mail de contact pour les particuliers est [email protected]. Le service client répond aux appels du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Le client professionnel peut joindre Octopus Energy par téléphone au 01 76 49 01 09 ou par e-mail à [email protected] pour toute question relative à son contrat ou à sa facture d’énergie.

L’accès à l’espace client est disponible en ligne à l’adresse https://octopusenergy.fr/connexion. Le consommateur peut y consulter ses contrats, ses factures ou transmettre toute demande écrite via un formulaire de contact.

Pour une correspondance postale, l’adresse d’Octopus Energy à utiliser est la suivante : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France. Cette adresse s’applique à la gestion classique ou à l’envoi du chèque énergie.

Liste des contacts Octopus Energy

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible de composer le 09 87 67 53 05 ou bien de demander un rappel gratuit. Il est aussi proposé de souscrire directement en ligne en quelques clics.

Octopus Energy commercialise des offres d'électricité et de gaz pour les particuliers. Afin de préparer la souscription dans les meilleures conditions, il est recommandé de se munir des éléments suivants :

• adresse complète et précise du logement (incluant étage, escalier, porte...)
• numéro de PDL (pour l'électricité) ou de PCE (pour le gaz) inscrit sur une facture précédente ; ces informations sont facultatives mais aident lors d'un changement de fournisseur ;
• relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place des prélèvements ;
• index du compteur électrique ou gaz (sauf en cas de compteur Linky ou Gazpar, dans ce cas, cette donnée n'est pas indispensable).

La souscription se déroule rapidement dès lors que le consommateur réunit ces indications. Ces démarches garantissent une activation fluide du contrat, que ce soit pour une installation électrique, de gaz, ou les deux simultanément.

La démarche de souscription de contrat avec Octopus Energy

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres commercialisées par Octopus Energy sont sans engagement de durée. Ainsi, le consommateur peut mettre fin à son contrat à tout moment, sans frais ni pénalités, selon ses besoins.

Résilier Octopus Energy pour changer de fournisseur

Lorsque le particulier souhaite simplement changer de fournisseur d'énergie, sans modifier son adresse, il n’a pas à contacter directement Octopus Energy pour résilier. Il lui suffit de souscrire un contrat auprès du nouveau fournisseur choisi. Celui-ci prendra en charge l’intégralité de la procédure de résiliation auprès d’Octopus Energy. Par exemple, un particulier qui souhaite passer chez un autre fournisseur plus avantageux n’aura qu’à signer un nouveau contrat, ce qui entraîne automatiquement la clôture de l’ancien.

Il est aussi possible de faire appel à un service de comparaison d'offres, qui peut accompagner le consommateur dans toutes les démarches, ou bien de contacter directement le service client du futur fournisseur pour qu'il effectue le changement sans interruption de fourniture.

Résilier Octopus Energy dans le cas d’un déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, il est indispensable que le client procède lui-même à la résiliation de son contrat Octopus Energy, afin d'éviter toute facturation liée à la consommation des prochains occupants. La résiliation doit être effectuée avant la date de départ du logement.

• Depuis l’espace client en ligne en quelques minutes
• Par téléphone en contactant le service client Octopus Energy
• Par courrier postal avec accusé de réception, en indiquant la date de départ et les index de compteur

Pour sécuriser la démarche, il est conseillé de relever et transmettre l’index de consommation le jour du départ. Cela permet de garantir une facturation juste et de clore le contrat sans litige.

La démarche de résiliation de contrat avec Octopus Energy

En savoir plus sur Octopus Energy

Tarifs Octopus Energy, prix du kWh et grilles tarifaires

Tarifs Octopus Energy, prix du kWh et grilles tarifaires 2025

Octopus Energy ou EDF ? Comparatif 2025

Octopus Energy ou EDF ? Comparatif 2025

Souscrire chez Octopus Energy en ligne / téléphone

Souscrire chez Octopus Energy en ligne / téléphone

Heures creuses Octopus Energy

Heures creuses Octopus Energy

Contacts et téléphone Octopus Energy

Contacts et téléphone Octopus Energy

Résilier mon contrat Octopus Energy

Résilier mon contrat Octopus Energy

Avis des clients d'Octopus Energy

Avis des clients d'Octopus Energy

Octopus Energy ou Engie ? Comparatif 2025

Octopus Energy ou Engie ? Comparatif 2025

Offre Eco-conso Gaz Octopus Energy

Offre Eco-conso Gaz Octopus Energy

Offre Eco-conso Fixe Octopus Energy

Offre Eco-conso Fixe Octopus Energy

Offre Intelligent Octopus Octopus Energy

Offre Intelligent Octopus Octopus Energy

Offre Octopus Go Octopus Energy

Offre Octopus Go Octopus Energy

Offre Octopus Drive Pack Octopus Energy

Offre Octopus Drive Pack Octopus Energy