Octopus Energy ou Engie
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en avril 2026

Annonce - Octopus Energy et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.

Comparaison des offres d’électricité entre Octopus Energy et Engie

La majorité des offres d’électricité proposées sur le marché comporte différentes variantes, appelées "options tarifaires". Ces options permettent aux consommateurs de faire baisser leurs factures en fonction de leurs habitudes de consommation, selon les périodes où l’électricité est plus ou moins chère. Les deux options principales, les plus courantes, sont Base et HP-HC.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

Qui vend l'électricité la moins chère en Base entre Octopus Energy et Engie ?

L'offre la moins chère en Base commercialisée par Octopus Energy est le contrat « Eco-conso Fixe », avec un abonnement mensuel de 15,65 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1909 €. Le contrat le moins cher d'Engie, appelé « Elec Référence 3 ans », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,33 € pour l'abonnement mensuel et 0,2039 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur Octopus Energy est donc le moins cher des deux.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -1,41 % avec Eco-conso Fixe d'Octopus Energy et de 4,07 % avec Elec Référence 3 ans d'Engie.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par Engie en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1407 € Surcoût de 55 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-03-31

Comparaison TTC pour une consommation de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Qui vend l'électricité la moins chère en Heures creuses entre Octopus Energy et Engie ?

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Octopus Go » d'Octopus Energy propose un abonnement mensuel de 15,74 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,2149 € durant les Heures Pleines et 0,1255 € pendant les Heures Creuses. De son côté, Engie commercialise l'offre « Elec Référence 3 ans », affichant un abonnement mensuel de 15,33 €, avec des tarifs de 0,2102 € pour les HP et 0,167 € pour les HC.

Octopus Energy se positionne donc comme le plus avantageux des deux sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre d'Octopus Energy représente une économie de l'ordre de -2,33 % sur l'année, contre un surcoût de 2,18 % pour celle d'Engie.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par Engie en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1359 € Surcoût de 29 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-03-31
ELEC'CAR 1 AN	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV Voiture électrique	Budget annuel 1511 € Surcoût de 181 €		Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01

Comparaison TTC pour une consommation de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie ne constitue plus un choix particulièrement compétitif depuis la récente baisse des Tarifs Réglementés, car son prix du kWh et de l’abonnement est désormais supérieur. Elle garantit néanmoins un blocage des tarifs hors taxes pour trois ans et une électricité verte standard. L’option pour un approvisionnement 100% français engendre un surcoût mensuel, tandis que d’autres fournisseurs proposent des offres similaires à un tarif plus avantageux.

Notre analyse détaillée de l'offre Elec Référence 3 ans

Octopus Go se démarque pour le particulier capable de consommer principalement en heures creuses, avec un prix du kWh 20,5% HT inférieur à celui du tarif réglementé à ces horaires. Cette offre s’avère donc très avantageuse pour recharger un véhicule électrique la nuit ou décaler ses usages. En revanche, le tarif des heures pleines est plus élevé que la moyenne. Elle s’adresse donc avant tout à ceux qui peuvent adapter leur consommation sans contrainte.

Notre analyse détaillée de l'offre Octopus Go

Qui est le meilleur pour l'électricité verte entre Octopus Energy et Engie ?

Octopus Energy et Engie proposent tous les deux des offres d'électricité verte à destination des particuliers. Les contrats d'Octopus Energy, comme Eco-conso Fixe, Octopus Go ou Intelligent Octopus, sont affichés comme des offres 100% vertes. Engie propose de son côté plusieurs offres vertes standard telles que Elec Référence 3 ans ou Elec'Car 1 an. Chez Octopus Energy, toutes les offres vertes proposées aux particuliers sont des offres vertes premium. Elles répondent aux critères du label VertVolt de l'ADEME, niveau « Engagé », en garantissant l'achat direct d'électricité auprès de producteurs renouvelables français, par exemple via l'offre Eco-conso Fixe. Du côté d’Engie, les offres pour particuliers, comme Elec Référence 3 ans, sont des offres vertes standard basées uniquement sur l'achat de garanties d'origine. Elles ne bénéficient pas du label VertVolt et n'impliquent pas d'achat direct auprès de producteurs français renouvelables. À retenir : Octopus Energy se distingue par des offres vertes premium, labellisées VertVolt « Engagé », alors qu’Engie ne propose que des offres vertes standard pour les particuliers sans certification VertVolt. Cela fait d’Octopus Energy un choix plus exigeant en matière d’électricité réellement verte et locale.

Toutes les offres d'électricité chez Engie et Octopus Energy disponibles en avril 2026

Engie commercialise un nombre réduit d'offres différentes :

1. Offre Elec Référence 3 ans
2. Offre Elec'Car 1 an
3. Offre Elec Référence 1 an

Notre comparatif de toutes les offres d'Engie

De son côté, Octopus Energy propose les offres suivantes d'électricité :

1. Offre Eco-conso Fixe
2. Offre Intelligent Octopus
3. Offre Octopus Go
4. Offre Octopus Drive Pack
5. Offre UFC 2025

Notre comparatif de toutes les offres d'Octopus Energy

Comparaison des offres de gaz entre Octopus Energy et Engie

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

En termes de facturation, bien que la consommation de gaz soit mesurée en mètres cubes (m³) via un compteur, la facturation s'effectue en kilowattheures (kWh). Cette conversion se fait en multipliant le volume mesuré en m³ par un coefficient de conversion, qui peut varier en fonction de la température, de la pression et de la composition du gaz.

Trouver le gaz le moins cher du marché

Qui vend le gaz le moins cher entre Octopus Energy et Engie ?

En matière de gaz, l'offre la plus avantageuse proposée par Octopus Energy est le contrat « Gaz Fixe », avec un abonnement mensuel de 28,66 € et un tarif de 0,1276 € par kilowattheure consommé. De son côté, l'offre la moins chère de d'Engie s'intitule « Passerelle », avec un abonnement de 29,10 € par mois et un prix de 0,1101 € par kWh consommé.

Le fournisseur Engie vous coûtera moins cher pour la consommation de gaz actuellement.

Comparé au prix repère du gaz en France, vous constaterez une différence de 17,42 % avec l'offre Gaz Fixe d'Octopus Energy et de 4,77 % avec l'offre Passerelle d'Engie. Aucune des deux offres n'est intéressante côté prix et on trouve aisément mieux ailleurs parmi les concurrents.

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
PASSERELLE	Gaz partiellement vert Offre indexée sur le prix repère gaz En extinction	Budget annuel 1582 € Surcoût de 72 €		09 71 07 88 52	Vérifié le 2026-03-09
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1659 € Surcoût de 149 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Passerelle d’Engie s’adresse exclusivement aux anciens clients du tarif réglementé du gaz, transférés automatiquement en juillet 2023. Elle n’est plus accessible aujourd’hui, et toute résiliation est irréversible. Le prix du kWh HT évolue chaque mois en suivant la référence de la CRE, ce qui offre peu de visibilité sur le budget. Un atout environnemental : le contrat inclut 5 % de biométhane. En résumé, il s’agit d’une solution transitoire et sans engagement notable.

Notre analyse détaillée de l'offre Passerelle

L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy assure au particulier un prix du gaz HT stable durant deux ans, ce qui limite toute mauvaise surprise liée aux variations du marché. L’abonnement HT suit le tarif du Prix Repère, mais le coût du kWh HT reste sensiblement plus cher, créant ainsi un écart notable à la souscription. Ce contrat conviendra à ceux qui préfèrent la stabilité de leur budget, même si des formules concurrentes affichent un meilleur positionnement tarifaire, surtout quand le marché est orienté à la baisse.

Notre analyse détaillée de l'offre Gaz Fixe

Qui recommander pour le gaz vert entre Octopus Energy et Engie ?

L’offre de gaz pour particuliers Octopus Energy, appelée "Gaz Fixe", n’intègre aucun biogaz dans la fourniture standard : il s’agit uniquement de gaz naturel d'origine fossile. Octopus Energy ne propose pas d’option gaz vert, même en supplément, sur ses offres destinées aux particuliers en 2026. Chez Engie, l’offre domestique la moins chère intégrant du biogaz est "Gaz Référence 3 ans". Cette formule garantit la présence d’environ 10 % de biogaz injecté, le reste provenant de gaz naturel fossile. Impossible de choisir une offre 100 % gaz vert, mais un minimum de biométhane est inclus. Ainsi, Engie est le seul choix entre les deux pour le gaz vert domestique : Octopus Energy ne propose que du gaz naturel classique, sans part de biométhane.

Toutes les offres de gaz chez Engie et Octopus Energy disponibles en avril 2026

En avril 2026, Engie commercialise les offres de gaz suivantes :

1. Offre Passerelle
2. Offre Gaz Référence 3 ans

De son côté, Octopus Energy propose une seule offre de gaz :

1. Offre Gaz Fixe

Annonce - Octopus Energy et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.

Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou d'Octopus Energy

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Octopus Energy ou Engie ?

Octopus Energy est mieux noté qu’Engie par leurs clients sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,8 sur 5 contre 4,29 sur 5 pour Engie en moyenne globale. Ces résultats reflètent une différence notable dans la satisfaction des particuliers auprès de ces deux fournisseurs.

Détail des avis pour Octopus Energy :

• Trustpilot : 4,8 sur 5 (39 618 avis)
• Selectra : 4,51 sur 5 (619 avis)

Détail des avis pour Engie :

• Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 572 avis)
• iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
• Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
• Selectra : 3,45 sur 5 (5 151 avis)
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 345 avis)
• Custplace : 1,6 sur 5 (89 avis)

La note moyenne globale d’Octopus Energy (4,8 sur 5) traduit un niveau de satisfaction très élevé parmi les consommateurs. Plusieurs plateformes majeures montrent des avis extrêmement favorables, signe d’une expérience homogène et positive pour la majorité des particuliers.

Pour Engie, la note moyenne de 4,29 sur 5 place ce fournisseur globalement dans la catégorie des clients très satisfaits, mais les avis sont nettement plus dispersés, allant de 1,6 sur 5 à 4,6 sur 5 selon la plateforme. Cela indique des variations de satisfaction notables en fonction des canaux d’avis et des publics.

La comparaison montre que le consommateur est davantage satisfait par l’expérience Octopus Energy que par celle d’Engie. Des notes supérieures à 4,5 sur plus de 40 000 avis laissent penser que le service client, la clarté des démarches et les tarifs sont réellement appréciés chez Octopus Energy. Chez Engie, la présence de certaines notes basses suggère des axes d’amélioration possibles notamment sur la gestion des litiges et l’homogénéité de la prise en charge.

Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Octopus Energy ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de dossiers soumis au Médiateur national de l’énergie par des particuliers, pour 100 000 contrats, sur une période de 12 mois. Cet indicateur reflète la fréquence à laquelle les consommateurs ressentent le besoin de solliciter une intervention face à un litige avec leur fournisseur.

En examinant les données pour l’année 2025, il apparaît qu’Octopus Energy affiche un taux de saisines de 15 pour 100 000 contrats résidentiels, contre 25 pour 100 000 chez Engie. Cette comparaison montre une tendance plus favorable pour les clients d’Octopus Energy.

Face à ces chiffres, le consommateur a statistiquement moins de risques de rencontrer une situation nécessitant la médiation avec Octopus Energy qu’avec Engie. Un taux de saisines plus bas témoigne généralement d’une meilleure gestion des litiges et d’un service client plus réactif.

Lequel commercialise l'offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur Octopus Energy dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : Octopus Drive Pack, avec un score B. L'offre d'électricité la mieux notée de Engie n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par Octopus Energy excelle tant sur le plan tarifaire que sur la qualité de ses prestations.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à Octopus Energy et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Concernant les offres de gaz, c'est Engie qui propose le contrat avec le Selectra Score le plus performant : Gaz Référence 3 ans, obtenant un score de B. Chez Octopus Energy, l'offre la mieux classée (Gaz Fixe) n'affiche quant à elle qu'un score de C. L'offre de Engie se révèle être une excellente option, combinant prix compétitif et prestations de qualité, y compris l'origine du gaz.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de Octopus Energy et Engie.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et Octopus Energy ?

Présentation d'Engie

Héritier d’une fusion entre Suez et le fournisseur historique de gaz français, ce groupe voit officiellement le jour en 2008 et s’impose rapidement comme l'un des grands leaders de l’énergie. Le consommateur retrouve ici un acteur qui, grâce à son ancienneté et sa notoriété, inspire confiance à bon nombre de foyers, particulièrement pour la fourniture en gaz naturel. En France, plus de 6 millions de clients particuliers bénéficient de ses offres gaz, faisant de lui un pilier du secteur.

Au fil des années, la société a diversifié ses activités pour devenir le deuxième producteur d’électricité en France. Sa stratégie est marquée par une accélération dans les énergies renouvelables : plus de 41 GW installés dans l’hydraulique, l’éolien et le solaire. Cet engagement s’accompagne de développements innovants, notamment dans la production de biométhane, où la marque occupe désormais la première place nationale en la matière.

Dans une logique de transformation écologique, ce fournisseur affiche l’ambition de porter 58 % de son mix électrique à des sources renouvelables d’ici 2030. Des programmes originaux, tels que les défis liés à la réduction de la consommation énergétique, mobilisent régulièrement les particuliers. Ces initiatives permettent aux clients de réaliser des économies et de participer activement à l’équilibre du réseau électrique, tout en étant récompensés.

Bénéficiant d’une organisation solide, le groupe emploie près de 100 000 collaborateurs à l’international et réalise un chiffre d’affaires dépassant les 80 milliards d’euros. Son positionnement historique, combiné à sa transition vers le renouvelable, rassure le consommateur, même si la compétitivité tarifaire reste perfectible sur l’électricité face à une concurrence plus récente et agressive.

Redécouvrir Engie

Présentation d'Octopus Energy

Octopus Energy est un acteur britannique reconnu dans le domaine de l'énergie, lancé en 2015. Derrière cette entreprise se trouve un modèle centré sur l'innovation technologique, incarnée par sa plateforme de gestion baptisée Kraken. L'expansion de la société en France s’est accélérée après l’acquisition de Plüm Énergie début 2022, donnant naissance à une équipe dynamique répartie entre Paris, Lille et Bordeaux.

Se dotant d’une ambition internationale affirmée, le groupe cible un développement fort sur le marché français. L'objectif concret vise à séduire au moins un million de ménages dans l’Hexagone d’ici 2025. Octopus Energy repose sur un modèle où transparence et ruptures technologiques dessinent une nouvelle vision énergétique, autour d’une gestion optimisée des ressources.

Pionnière, l’entreprise s’appuie sur la plateforme Kraken, un système informatique très avancé, conçu sur le cloud et propulsé par l’intelligence artificielle. Cet outil permet à Octopus Energy d’optimiser la gestion client et la distribution, tout en étant partagé sous licence auprès de groupes majeurs comme EDF ou TotalEnergies.

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Principales différences entre Octopus Energy et Engie

Octopus Energy se différencie principalement par son engagement envers l’électricité verte, en proposant uniquement des offres 100% renouvelables pour les particuliers, telles que l’offre “Octopus Smart Green”. À l’inverse, Engie propose à la fois des offres d’électricité verte certifiée, comme l’offre “Elec Référence Verte”, mais aussi du gaz naturel pour les clients qui souhaitent diversifier leur énergie domestique.

Les tarifs chez Octopus Energy sont généralement très compétitifs, avec par exemple une réduction variant autour de 5% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé grâce à l’offre “Octopus Smart Green”. Engie, de son côté, adapte ses contrats en fonction du besoin du client, mais ses remises sur le prix du kWh sont souvent moins importantes. Octopus Energy mise aussi sur l’innovation digitale, alors qu’Engie propose un service client téléphonique via 09 69 324 324.

Principaux points communs entre Octopus Energy et Engie

Octopus Energy et Engie partagent plusieurs points communs structurants pour le consommateur. Chacun propose aussi bien des offres d’électricité que de gaz, adaptées aux besoins des particuliers comme des professionnels. Les deux fournisseurs ont intégré dans leur catalogue des offres d’énergie verte, misant fortement sur la transition énergétique et la satisfaction de la demande croissante pour des solutions plus durables. Chez Engie comme chez Octopus Energy, il existe des offres à prix fixes et à prix indexés, offrant au client le choix dans la gestion de son budget.

Autre ressemblance : tous deux valorisent fortement l’engagement client à travers des programmes incitatifs (cagnotte Octopus ou écodéfis Engie) qui encouragent la maîtrise de la consommation d’énergie. La qualité du service client reste un point clé : ils proposent chacun une assistance multicanal (téléphone, e-mail, espace client), avec des numéros dédiés — 09 77 55 80 30 pour Octopus Energy et 09 69 32 43 24 pour Engie — pour répondre efficacement aux besoins des particuliers.

Comment changer pour Octopus Energy - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client Octopus Energy, le particulier peut appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Chez Engie, le client dispose du 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, 8h-20h, et le dimanche, 10h-17h, ou peut utiliser le formulaire de contact en ligne.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour contacter Octopus Energy, le particulier peut adresser son courrier à 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pour le fournisseur Engie, l’adresse postale à utiliser pour les clients particuliers est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse dédiée afin que le consommateur puisse envoyer ses courriers, notamment liés à son contrat d’électricité ou de gaz.

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie