Octopus Energy ou Engie
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en mai 2026

Annonce - Octopus Energy et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.

Comparaison des offres d’électricité entre Octopus Energy et Engie

La majorité des offres d’électricité proposées sur le marché comporte différentes variantes, appelées "options tarifaires". Ces options permettent aux consommateurs de faire baisser leurs factures en fonction de leurs habitudes de consommation, selon les périodes où l’électricité est plus ou moins chère. Les deux options principales, les plus courantes, sont Base et HP-HC.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

Qui vend l'électricité la moins chère en Base entre Octopus Energy et Engie ?

L'offre la moins chère en Base commercialisée par Octopus Energy est le contrat « Eco-conso Fixe », avec un abonnement mensuel de 15,65 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1909 €. Le contrat le moins cher d'Engie, appelé « Elec Référence 3 ans », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,33 € pour l'abonnement mensuel et 0,2056 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur Octopus Energy est donc le moins cher des deux.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -1,41 % avec Eco-conso Fixe d'Octopus Energy et de 4,81 % avec Elec Référence 3 ans d'Engie.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par Engie en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1417 € Surcoût de 66 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-30

Comparaison TTC pour une consommation de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Qui vend l'électricité la moins chère en Heures creuses entre Octopus Energy et Engie ?

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Octopus Go » d'Octopus Energy propose un abonnement mensuel de 15,65 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,2132 € durant les Heures Pleines et 0,1251 € pendant les Heures Creuses. De son côté, Engie commercialise l'offre « Elec Référence 3 ans », affichant un abonnement mensuel de 15,33 €, avec des tarifs de 0,2171 € pour les HP et 0,1699 € pour les HC.

Octopus Energy se positionne donc comme le plus avantageux des deux sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre d'Octopus Energy représente une économie de l'ordre de -2,93 % sur l'année, contre un surcoût de 4,66 % pour celle d'Engie.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par Engie en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1392 € Surcoût de 63 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-30
ELEC'CAR 1 AN	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV Voiture électrique	Budget annuel 1515 € Surcoût de 185 €		Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-05-05

Comparaison TTC pour une consommation de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie ne constitue plus un choix avantageux depuis la baisse des Tarifs Réglementés, car ses tarifs fixes restent désormais supérieurs à ceux du TRV. L’option pour obtenir des garanties d’origine françaises engendre un surcoût mensuel de 5,90 € TTC. Par ailleurs, d’autres offres vertes à prix fixes incluent ce service sans coût additionnel et sont mieux placées sur le plan tarifaire. L’offre perd donc en compétitivité dans la catégorie des électricités vertes à prix fixes.

Notre analyse détaillée de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Octopus Go d’Octopus Energy séduit surtout les particuliers ayant la possibilité de déplacer la majorité de leur consommation en heures creuses. Avec un tarif du kWh 41% HT moins cher en heures creuses et une électricité 100% verte certifiée VertVolt, cette formule est particulièrement crédible pour les usagers de véhicules électriques ou ceux qui adaptent facilement leurs usages. À l’inverse, le prix des heures pleines est 3% plus élevé que le tarif réglementé, un point de vigilance à considérer avant de s’engager.

Notre analyse détaillée de l'offre Octopus Go

Qui est le meilleur pour l'électricité verte entre Octopus Energy et Engie ?

Octopus Energy et Engie proposent tous les deux des offres d'électricité verte à destination des particuliers. Les offres d'Octopus Energy sont systématiquement vertes, tandis qu'Engie propose également des formules incluant de l’électricité renouvelable via garanties d’origine sur ses principaux contrats résidentiels. L'offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy est une offre verte premium, bénéficiant du label VertVolt « Engagé » de l’ADEME. Cela signifie que l'électricité et les garanties d’origine sont achetées directement auprès de producteurs français d’énergie renouvelable. C'est un gage d'engagement renforcé. Du côté d’Engie, ses offres grand public (ex : Elec Référence 3 ans) sont qualifiées de vertes « standard ». Cela signifie qu'Engie achète des garanties d'origine sans approvisionnement direct auprès de producteurs français, un mode de fonctionnement moins engageant que les offres premium labellisées VertVolt. Au final, la meilleure qualité d’électricité verte revient à Octopus Energy, grâce à ses offres premium « Eco-conso Fixe » et « Intelligent Octopus » toutes deux labellisées VertVolt « Engagé ». Engie propose de l’électricité verte, mais via un mécanisme standard, sans label VertVolt à ce jour.

Toutes les offres d'électricité chez Engie et Octopus Energy disponibles en mai 2026

Engie commercialise un nombre réduit d'offres différentes :

1. Offre Elec Référence 3 ans
2. Offre Elec'Car 1 an

Notre comparatif de toutes les offres d'Engie

De son côté, Octopus Energy propose les offres suivantes d'électricité :

1. Offre Eco-conso Fixe
2. Offre Intelligent Octopus
3. Offre Octopus Go
4. Offre Octopus Drive Pack
5. Offre UFC 2025
6. Offre OctoTempo

Notre comparatif de toutes les offres d'Octopus Energy

Comparaison des offres de gaz entre Octopus Energy et Engie

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

Trouver le gaz le moins cher du marché

Qui vend le gaz le moins cher entre Octopus Energy et Engie ?

En matière de gaz, l'offre la plus avantageuse proposée par Octopus Energy est le contrat « Gaz Fixe », avec un abonnement mensuel de 28,66 € et un tarif de 0,1184 € par kilowattheure consommé. De son côté, l'offre la moins chère de d'Engie s'intitule « Gaz Référence 3 ans », avec un abonnement de 30,91 € par mois et un prix de 0,1216 € par kWh consommé.

Le fournisseur Octopus Energy est donc le plus compétitif en termes de prix de gaz.

Comparé au prix repère du gaz en France, vous constaterez une différence de -4,57 % avec l'offre Gaz Fixe d'Octopus Energy et de -0,97 % avec l'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie.

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1733 € Vous économisez 17 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-30

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Le consommateur bénéficie avec Gaz Référence 3 ans d’Engie d’un prix du kWh compétitif bloqué sur 3 ans, ce qui apporte de la sérénité face aux éventuelles hausses tarifaires sur cette période. L’abonnement élevé pénalise toutefois les petites consommations, et certaines offres incluent plus de biogaz à tarif inférieur. Compte tenu de la tendance à la baisse des prix du gaz, s’engager sur un prix fixe n’est pas forcément optimal pour tous les profils.

Notre analyse détaillée de l'offre Gaz Référence 3 ans

L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy garantit au consommateur un prix du gaz HT bloqué durant un an, évitant ainsi les hausses de marché pendant cette période. Le prix du kWh HT affichant -5% HT par rapport au tarif de référence est un atout financier pour sécuriser son budget. L’abonnement HT reste aligné sur le Prix Repère à la souscription. Cette solution sans engagement favorise la flexibilité, mais l’absence de biogaz et la possible évolution des taxes pendant le contrat sont à noter.

Notre analyse détaillée de l'offre Gaz Fixe

Qui recommander pour le gaz vert entre Octopus Energy et Engie ?

Chez Octopus Energy, l'offre de gaz destinée aux particuliers s’appelle “Gaz Fixe”. Il s’agit d’une offre de gaz naturel classique : il n’y a pas d’option biogaz ni de part de gaz vert ou biométhane incluse dans cette offre. Le fournisseur propose donc uniquement du gaz naturel d'origine fossile pour les particuliers à ce jour. Du côté d’Engie, l’offre “Gaz Référence 3 ans” est la formule la moins chère pour les particuliers intégrant une part de gaz vert grâce à un mécanisme de Garanties d’Origine. Cette offre comprend 5% de biogaz injecté dans le réseau (le reste étant du gaz fossile), ce qui permet de soutenir la filière biométhane française. Entre Octopus Energy et Engie, seul Engie est en mesure de vous proposer une option gaz vert pour votre logement. Octopus Energy ne commercialise à ce jour aucune offre intégrant du biométhane. Engie reste donc le seul choix pour ceux qui souhaitent inclure une part de biogaz dans leur consommation de gaz domestique.

Toutes les offres de gaz chez Engie et Octopus Energy disponibles en mai 2026

En mai 2026, Engie commercialise les offres de gaz suivantes :

1. Offre Gaz Référence 3 ans

De son côté, Octopus Energy propose une seule offre de gaz :

1. Offre Gaz Fixe

Annonce - Octopus Energy et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.

Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou d'Octopus Energy

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Octopus Energy ou Engie ?

Octopus Energy dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Engie sur les principales plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,8 sur 5 contre 4,31 sur 5 pour Engie.

Voici le détail des notes obtenues pour chacun des deux fournisseurs sur les différentes plateformes :

• Sur Trustpilot, Octopus Energy obtient 4,8 sur 5 pour 43 896 avis, tandis qu’Engie obtient 4,5 sur 5 pour 13 488 avis.
• Sur Selectra, Octopus Energy affiche 4,64 sur 5 avec 899 avis. Engie obtient 3,46 sur 5 pour 5 186 avis.
• Sur iGraal, seul Engie possède une note, avec 4,31 sur 5 pour 1 261 avis.
• Sur Poulpeo, Engie obtient 3 sur 5 pour 80 avis.
• Sur Avis Vérifiés, Engie affiche 4,6 sur 5 pour 7 632 avis.
• Sur Custplace, Engie affiche 1,5 sur 5 pour 94 avis.

Octopus Energy ne présente pas d’avis sur iGraal, Poulpeo, Avis Vérifiés ni sur Custplace.

La note moyenne globale d’Octopus Energy s’élève à 4,8 sur 5 pour 44 795 avis. Pour Engie, la note moyenne globale est de 4,31 sur 5 avec 27 741 votes recueillis.

Les consommateurs semblent globalement très satisfaits d’Octopus Energy puisque sa note moyenne dépasse largement les 4 sur 5. Ce niveau reflète un service client efficace, des démarches simples et une perception très positive du rapport qualité-prix et de la transparence.

Pour Engie, la situation reste positive, avec une note globale supérieure à 4 sur 5, ce qui traduit également une clientèle principalement satisfaite. Toutefois, la présence de notes beaucoup plus basses sur certaines plateformes, comme Custplace (1,5 sur 5), indique des expériences clients plus contrastées et un potentiel d’amélioration, notamment sur le traitement des insatisfactions spécifiques et la gestion des réclamations.

Un score aussi élevé que celui d’Octopus Energy fait ressortir un niveau de fidélité et de confiance des particuliers supérieur à la moyenne du secteur. Quant à Engie, malgré sa position historique et son large portefeuille clients, la perception du consommateur reste correcte, mais l’écart de satisfaction avec Octopus Energy est net sur la plupart des plateformes comparées.

Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Octopus Energy ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de dossiers portés devant le Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, qu’ils soient jugés recevables ou non. Calculé sur 12 mois, il permet de suivre la fréquence des litiges formels rencontrés avec chaque fournisseur, et constitue un indicateur pour évaluer la qualité de service perçue par le particulier.

En comparant Octopus Energy vs Engie, il apparaît que le taux de saisines d’Octopus Energy est de 15 pour 100 000 contrats résidentiels, alors que celui d’Engie atteint 25 pour 100 000 contrats sur l’année 2025, selon les données du Médiateur national de l’énergie.

Ce résultat montre que les clients Octopus Energy rencontrent moins souvent des situations conflictuelles nécessitant une médiation officielle qu’avec Engie. Ainsi, selon cet indicateur, Octopus Energy propose une expérience relationnelle plus fluide, signe de tranquillité pour le consommateur attentif à la qualité du suivi client.

Lequel commercialise l'offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur Octopus Energy dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : OctoTempo, avec un score B. L'offre d'électricité la mieux notée de Engie n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par Octopus Energy se démarque notamment par son positionnement tarifaire plus compétitif.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à Octopus Energy et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

En ce qui concerne le gaz, les offres phares de l'un et de l'autre obtiennent un Selectra Score identique. Match nul donc : l'offre Gaz Fixe de Octopus Energy et Gaz Référence 3 ans de Engie partagent ainsi un Selectra Score de B.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de Octopus Energy et Engie.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et Octopus Energy ?

Présentation d'Engie

Héritier d'une longue histoire, Engie est né de la fusion entre l'ancien GDF et Suez, devenant en 2008 un acteur phare du paysage énergétique. Présent dans une trentaine de pays, Engie totalise plus de 6 millions de clients particuliers pour le gaz et demeure aujourd'hui le premier fournisseur de gaz naturel en France. Son poids historique et sa présence sur le territoire expliquent qu'une large part des ménages français lui font naturellement confiance.

Engie ne se limite pas au gaz et s'est imposé dans le secteur de l’électricité. Il a massivement investi dans les énergies renouvelables, avec plus de 41 GW de capacités de production « vertes » combinant hydraulique, éolien terrestre, offshore et solaire au sein du bouquet énergétique. Détenant la place de premier producteur français dans l’éolien et le solaire, l'entreprise prévoit que plus de la moitié de sa production provienne des renouvelables à l’horizon 2030.

Grâce à sa taille, Engie a été pionnier du biométhane dans l’Hexagone et vise une production de 10 TWh de gaz vert en Europe d’ici 2030. En parallèle, le fournisseur développe des programmes de sobriété énergétique, récompensant les clients réduisant leur consommation lors des périodes critiques du réseau, mêlant ainsi écologie et incitation financière.

Le consommateur bénéficie ainsi d’un fournisseur robuste, acteur majeur coté en bourse, disposant d'une solide expérience dans l’accompagnement des ménages vers une transition énergétique progressive, avec un accent affirmé sur l’innovation et la récompense des économies d’énergie.

Redécouvrir Engie

Présentation d'Octopus Energy

Octopus Energy, fondé au Royaume-Uni en 2015, ambitionne de transformer le secteur énergétique en s’appuyant sur l’innovation technologique. Arrivée en France en 2022 à la suite du rachat de Plüm Énergie, l’entreprise s’est rapidement imposée grâce à une croissance dynamique portée par une équipe répartie entre Paris, Lille et Bordeaux. Elle compte plus de 750 000 clients en France, tout en visant le seuil du million avant la fin de l'année 2025.

L’un des piliers de la stratégie d’Octopus Energy réside dans sa plateforme propriétaire, Kraken. Ce système cloud exploitant l’intelligence artificielle orchestre la gestion de la relation client et l’optimisation de la consommation énergétique. Sa robustesse et son efficacité poussent même d’autres entreprises majeures du secteur à en acquérir la licence pour leur propre gestion, ce qui souligne l’avance technologique d’Octopus Energy.

En moins de dix ans, Octopus Energy s’est hissé au rang de premier fournisseur d’électricité au Royaume-Uni et étend désormais son influence dans treize pays, dont la France, l’Allemagne, le Japon et les États-Unis. Cette expansion rapide est portée par des investissements massifs dans les énergies renouvelables, témoignage de l’engagement du groupe pour une énergie plus verte et locale.

La société se distingue par un engagement fort pour la transparence et l’expérience client. Innovante, Octopus Energy développe des services et outils originaux pour aider chaque consommateur à mieux piloter ses dépenses et ses usages, toujours dans une logique d’optimisation et de partage des gains liés à la transition énergétique.

Découvrir Octopus Energy

Principales différences entre Octopus Energy et Engie

Pour les particuliers, Octopus Energy propose principalement des offres d’électricité verte à prix indexé, permettant de bénéficier de tarifs moins chers que le tarif réglementé d’EDF, notamment avec l’offre « Octopus Flex » qui offre un prix du kWh toujours en dessous du tarif Bleu. Engie, de son côté, commercialise des offres d’électricité verte et de gaz, avec la possibilité de choisir entre des tarifs fixes ou indexés. Sur l’offre « Elec Référence », le consommateur profite d’une tarification stable pendant un an.

En termes d’expérience client, Octopus Energy se distingue par son application intuitive pour suivre la consommation et sa démarche axée sur l’innovation et la transparence. Engie dispose d’un service client reconnu, accessible facilement par téléphone au 09 69 399 993, et met en avant la diversité de ses services et options, comme la compensation carbone. Le particulier soucieux d’adapter sa facture et de consommer vert trouvera chez ces deux fournisseurs des approches différentes, centrées sur la modularité ou la stabilité des prix.

Principaux points communs entre Octopus Energy et Engie

Octopus Energy et Engie se rejoignent sur plusieurs aspects majeurs, à commencer par la volonté d’accompagner la transition énergétique via des offres d’électricité verte et de gaz. Tous deux proposent des contrats pour les particuliers et les professionnels, combinant prix fixes ou indexés, ainsi que diverses options pour encourager la sobriété énergétique : cagnotte pour économies réalisées chez Octopus, défis rémunérés pour Engie.

Pour répondre aux attentes de leurs clients, ces fournisseurs mettent aussi l’accent sur la qualité du service, la facilité d’accès aux informations et des démarches en ligne simplifiées grâce à des espaces clients complets. Engie comme Octopus Energy disposent d’applications mobiles et d’une palette de moyens de paiement, incluant le prélèvement, les chèques énergie ou encore la mensualisation, afin d’optimiser le budget du consommateur.

Comment changer pour Octopus Energy - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client d’Octopus Energy, le particulier dispose du numéro 09 77 55 80 30, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse [email protected]. Engie met à disposition le 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h ainsi qu’un formulaire de contact en ligne.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour toute correspondance avec Octopus Energy, le client peut utiliser l’adresse suivante : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Concernant Engie, le particulier doit adresser ses courriers au Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse postale distincte dédiée à la gestion des demandes de ses clients particuliers.

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie