Octopus Energy ou Engie
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en mars 2026

Annonce - Octopus Energy et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.

Comparaison des offres d’électricité entre Octopus Energy et Engie

La majorité des offres d’électricité proposées sur le marché comporte différentes variantes, appelées "options tarifaires". Ces options permettent aux consommateurs de faire baisser leurs factures en fonction de leurs habitudes de consommation, selon les périodes où l’électricité est plus ou moins chère. Les deux options principales, les plus courantes, sont Base et HP-HC.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

Qui vend l'électricité la moins chère en Base entre Octopus Energy et Engie ?

L'offre la moins chère en Base commercialisée par Octopus Energy est le contrat « Eco-conso Fixe », avec un abonnement mensuel de 15,65 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1909 €. Le contrat le moins cher d'Engie, appelé « Elec Référence 3 ans », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,33 € pour l'abonnement mensuel et 0,1985 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur Octopus Energy est donc le moins cher des deux.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -1,41 % avec Eco-conso Fixe d'Octopus Energy et de 1,70 % avec Elec Référence 3 ans d'Engie.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par Engie en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1375 € Surcoût de 23 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-03-02

Comparaison TTC pour une consommation de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Qui vend l'électricité la moins chère en Heures creuses entre Octopus Energy et Engie ?

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Octopus Go » d'Octopus Energy propose un abonnement mensuel de 15,74 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,2149 € durant les Heures Pleines et 0,1255 € pendant les Heures Creuses. De son côté, Engie commercialise l'offre « Elec Référence 3 ans », affichant un abonnement mensuel de 15,33 €, avec des tarifs de 0,2045 € pour les HP et 0,1628 € pour les HC.

Octopus Energy se positionne donc comme le plus avantageux des deux sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre d'Octopus Energy représente une économie de l'ordre de -2,33 % sur l'année, contre une économie de -0,23 % pour celle d'Engie.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par Engie en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1327 € Vous économisez 2 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-03-02
ELEC'CAR 1 AN	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV Voiture électrique	Budget annuel 1494 € Surcoût de 164 €		Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-03-03

Comparaison TTC pour une consommation de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie se démarque par ses prix fixes sur trois ans et une électricité d’origine renouvelable, mais elle apparaît aujourd’hui moins compétitive que le Tarif Réglementé, notamment depuis les baisses récentes de ce dernier. Un supplément mensuel de 5,90 € TTC est exigé pour garantir une origine 100 % française de l’électricité verte, alors que certains concurrents incluent déjà cette option pour un tarif plus attractif. L’intérêt principal de ce contrat est donc limité.

Notre analyse détaillée de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Octopus Go d’Octopus Energy présente un tarif heures creuses compétitif, 20,5% HT moins cher que les heures creuses du tarif réglementé, ce qui avantage le consommateur capable de reporter l’essentiel de sa consommation sur ces tranches horaires. L’électricité fournie est 100% verte, certifiée VertVolt engagé. Il convient toutefois de noter que le prix en heures pleines est supérieur de 4,1% au tarif réglementé. L’offre est réservée à l’option Heures Pleines/Heures Creuses.

Notre analyse détaillée de l'offre Octopus Go

Qui est le meilleur pour l'électricité verte entre Octopus Energy et Engie ?

Octopus Energy et Engie proposent tous les deux des offres d'électricité verte pour les particuliers. Octopus Energy commercialise uniquement des offres d'électricité 100 % renouvelable. Du côté d’Engie, des offres comme Elec Référence 3 ans ou Elec'Car 1 an intègrent aussi une composante verte via l’ajout de garanties d’origine sur toute la consommation. Chez Octopus Energy, les offres Eco-conso Fixe, Intelligent Octopus, Octopus Go et Octopus Drive Pack sont des offres d'électricité verte premium. Elles sont toutes labellisées VertVolt « Engagé », ce qui signifie que l’électricité et les garanties d’origine sont achetées directement auprès de producteurs français renouvelables. Du côté d’Engie, toutes les offres vertes pour particuliers (ex : Elec Référence 3 ans, Elec'Car 1 an) sont des offres vertes standard. Elles fonctionnent uniquement par l’achat de garanties d’origine, sans achat direct aux producteurs, ce qui ne permet pas d’obtenir le label VertVolt de l’ADEME. En résumé : Octopus Energy propose des offres premium labellisées VertVolt « Engagé ». Engie se limite à des offres vertes standard, sans aucun contrat labellisé VertVolt. Les clients désireux de soutenir concrètement la production d’électricité renouvelable française privilégieront Octopus Energy.

Toutes les offres d'électricité chez Engie et Octopus Energy disponibles en mars 2026

Engie commercialise un nombre réduit d'offres différentes :

1. Offre Elec Référence 3 ans
2. Offre Elec'Car 1 an
3. Offre Elec Référence 1 an

Notre comparatif de toutes les offres d'Engie

De son côté, Octopus Energy propose les offres suivantes d'électricité :

1. Offre Eco-conso Fixe
2. Offre Intelligent Octopus
3. Offre Octopus Go
4. Offre Octopus Drive Pack
5. Offre UFC 2025

Notre comparatif de toutes les offres d'Octopus Energy

Comparaison des offres de gaz entre Octopus Energy et Engie

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

En termes de facturation, bien que la consommation de gaz soit mesurée en mètres cubes (m³) via un compteur, la facturation s'effectue en kilowattheures (kWh). Cette conversion se fait en multipliant le volume mesuré en m³ par un coefficient de conversion, qui peut varier en fonction de la température, de la pression et de la composition du gaz.

Trouver le gaz le moins cher du marché

Qui vend le gaz le moins cher entre Octopus Energy et Engie ?

En matière de gaz, l'offre la plus avantageuse proposée par Octopus Energy est le contrat « Gaz Fixe », avec un abonnement mensuel de 28,66 € et un tarif de 0,1288 € par kilowattheure consommé. De son côté, l'offre la moins chère de d'Engie s'intitule « Gaz Référence 3 ans », avec un abonnement de 30,91 € par mois et un prix de 0,1023 € par kWh consommé.

Le fournisseur Engie vous coûtera moins cher pour la consommation de gaz actuellement.

Comparé au prix repère du gaz en France, vous constaterez une différence de 17,42 % avec l'offre Gaz Fixe d'Octopus Energy et de -0,26 % avec l'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie.

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1517 € Vous économisez 5 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-03-02
PASSERELLE	Gaz partiellement vert Offre indexée sur le prix repère gaz En extinction	Budget annuel 1582 € Surcoût de 61 €		09 71 07 88 52	Vérifié le 2026-03-09

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh compétitif, garanti fixe sur trois ans. En revanche, le coût élevé de l’abonnement reste désavantageux pour les petits consommateurs. S’assurer du meilleur tarif global avant de s’engager est donc essentiel. Dans un contexte de tendance à la baisse des prix du gaz, un contrat à prix fixe pourrait s’avérer moins avantageux sur la durée. Des alternatives existent, parfois avec plus de biogaz.

Notre analyse détaillée de l'offre Gaz Référence 3 ans

L’offre Octopus Energy Gaz Fixe se distingue par sa tarification stable sur la durée du contrat, offrant au consommateur une prévisibilité appréciable des factures. Ce choix permet de se prémunir contre les hausses imprévues du prix du gaz et facilite la gestion du budget. Le particulier bénéficie ainsi d’une sécurité tarifaire appréciée, même si la signature d’un tarif fixe implique parfois de manquer de potentielles baisses de marché en cas de diminution des prix.

Notre analyse détaillée de l'offre Gaz Fixe

Qui recommander pour le gaz vert entre Octopus Energy et Engie ?

Chez Octopus Energy, la seule offre de gaz destinée aux particuliers est "Gaz Fixe". Celle-ci ne mentionne pas la présence de biogaz ou de gaz vert dans sa description, et n'affiche aucun pourcentage de biométhane injecté dans la fourniture. Il s'agit donc d'une offre reposant exclusivement sur du gaz naturel d'origine fossile pour les particuliers. Chez Engie, l'offre la moins chère pour les particuliers intégrant du gaz vert est "Gaz Référence 3 ans". Cette formule inclut une part de biogaz via des “Garanties d’Origine partielles”, mais la proportion exacte de biométhane injecté n’est pas indiquée de façon claire : en général, elle s’élève à 10 %. Ainsi, seul Engie propose une offre pour particuliers avec du gaz vert, même si sa part est partielle (environ 10 % de biométhane). Octopus Energy n'est donc pas un choix pour les particuliers souhaitant un gaz plus “vert”.

Toutes les offres de gaz chez Engie et Octopus Energy disponibles en mars 2026

En mars 2026, Engie commercialise les offres de gaz suivantes :

1. Offre Passerelle
2. Offre Gaz Référence 3 ans

De son côté, Octopus Energy propose une seule offre de gaz :

1. Offre Gaz Fixe

Annonce - Octopus Energy et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.

Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou d'Octopus Energy

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Octopus Energy ou Engie ?

Octopus Energy est mieux noté qu'Engie par leurs clients respectifs sur les principales plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,79 sur 5 pour Octopus Energy contre 4,29 sur 5 pour Engie.

Voici le détail des notes obtenues par Octopus Energy et Engie sur différentes plateformes, toutes sur 5 :

• Trustpilot : Octopus Energy obtient 4,8 sur 5 pour 39 618 avis ; Engie affiche 4,5 sur 5 pour 12 572 avis.
• Selectra : Octopus Energy recueille 4,31 sur 5 sur 426 avis ; Engie est à 3,45 sur 5 sur 5 128 avis.
• iGraal : Engie totalise 4,31 sur 5 pour 1 260 avis. (Note indisponible pour Octopus Energy)
• Poulpeo : Engie obtient 4 sur 5 pour 79 avis. (Note indisponible pour Octopus Energy)
• Avis Vérifiés : Engie se distingue avec 4,6 sur 5 pour 6 345 avis. (Note indisponible pour Octopus Energy)
• Custplace : Engie affiche 1,6 sur 5 pour 89 avis. (Note indisponible pour Octopus Energy)

La note moyenne globale attribuée à Octopus Energy s'élève à 4,79 sur 5 sur un total de 40 044 avis. Pour Engie, la note moyenne globale est de 4,29 sur 5 sur 25 473 avis.

Chez Octopus Energy, la très forte note moyenne globale indique que le consommateur est, dans l'ensemble, très satisfait des services, notamment en matière de relation client et de transparence, ce qui rejoint la position du fournisseur sur le marché de l'énergie verte et innovante. Les réponses rapides et le service client sont également cités comme atouts.

Pour Engie, la note moyenne globale en fait également un fournisseur apprécié par une majorité de clients, mais certains aspects ressortent à améliorer, notamment en matière de conseil personnalisé, gestion des factures ou traitement des réclamations. La présence de notes élevées sur certaines plateformes (Avis Vérifiés, Trustpilot) met en avant une bonne expérience générale, même si des critiques négatives subsistent.

Ces notes sont révélatrices du niveau de satisfaction ressenti par le particulier à propos du tarif proposé, de la qualité du service client et de la simplicité des démarches. Octopus Energy ressort donc comme le fournisseur ayant le meilleur retour clients selon les avis publics à ce jour.

Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Octopus Energy ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation est un indicateur qui renseigne sur la qualité du service des fournisseurs d’énergie : il mesure le nombre de saisines adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, sur une période de 12 mois, quel que soit le motif invoqué par le consommateur.

Pour l’année 2025, Octopus Energy enregistre un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis que Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats. Ces données sont calculées à partir de la totalité des contrats détenus par chacun des fournisseurs en France.

Cet écart suggère que les clients Octopus Energy ont moins souvent recours au Médiateur de l’énergie par rapport à ceux d’Engie. Concrètement, cela reflète une plus forte satisfaction et une résolution plus efficace des litiges au sein d’Octopus Energy selon cet indicateur officiel.

Lequel commercialise l'offre avec le meilleur Selectra Score ?

Les deux fournisseurs d'électricité Octopus Energy et Engie ont le même Selectra Score pour leurs offres respectives les mieux scorées (par défaut en option HP-HC) : tant Octopus Drive Pack de Octopus Energy que Elec Référence 3 ans est Engie atteignent un Selectra Score B.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à Octopus Energy et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Concernant les offres de gaz, c'est Engie qui propose le contrat avec le Selectra Score le plus performant : Gaz Référence 3 ans, obtenant un score de A. Chez Octopus Energy, l'offre la mieux classée (Gaz Fixe) n'affiche quant à elle qu'un score de C. L'offre de Engie se révèle être une excellente option, combinant prix compétitif et prestations de qualité, y compris l'origine du gaz.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et Octopus Energy ?

Présentation d'Engie

Né en 2008, ce fournisseur français résulte de la fusion historique entre Suez et GDF, s’imposant aujourd’hui dans plus de 31 pays. Grâce à une présence sur plusieurs continents et près de 98 000 collaborateurs, il occupe une place majeure sur le marché de l’énergie. Le chiffre d’affaires du groupe dépasse 73 milliards d’euros en 2024, démontrant une capacité solide à répondre à la demande énergétique, aussi bien en France qu’à l’international.

Premier fournisseur de gaz pour les particuliers avec près de 6 millions de clients résidentiels, il détient une position d’acteur incontournable dans ce domaine. Cet héritier du marché régulé bénéficie d’une notoriété spontanée, souvent confondue avec EDF, ce qui favorise les démarches d’abonnement du consommateur, même sans recherche concurrentielle.

Son volume de production électrique est impressionnant, avec plus de 104 GW de capacité installée, dont une part croissante provient des énergies renouvelables. Le groupe occupe la place de 1er producteur éolien et solaire en France. L’objectif affiché à l’horizon 2030 est de porter la part des renouvelables à 58 % de son mix électrique, témoignant d’un réel engagement environnemental.

Le fournisseur propose également des initiatives innovantes pour inciter les particuliers à réduire leur consommation lors des pics de demande, récompensant financièrement les efforts réalisés. Cette logique visant à encourager la sobriété énergétique s'intègre dans une stratégie globale pour accompagner la transition et consommer plus intelligemment.

Redécouvrir Engie

Présentation d'Octopus Energy

Originaire du Royaume-Uni, Octopus Energy façonne le secteur de l’énergie depuis 2015 grâce à une approche axée sur l’innovation technologique. Son arrivée en France s’accompagne d’une équipe de plus de 80 collaborateurs, principalement basée à Paris, Lille et Bordeaux. Déployant une vision internationale, l’entreprise accélère son expansion en Europe et ambitionne d’atteindre le million de clients français à court terme.

La réelle singularité d’Octopus Energy repose sur Kraken, une plateforme propriétaire qui orchestre la gestion client et optimise l’usage des ressources énergétiques en temps réel. Solution adoptée par de grands groupes du secteur, Kraken illustre parfaitement la vocation technologique de l’entreprise, bien au-delà de la simple fourniture d’électricité ou de gaz.

Octopus Energy porte une attention particulière à la transition énergétique et propose une électricité certifiée 100 % renouvelable en France. L’entreprise revendique un mode de fonctionnement transparent et s’appuie sur des innovations concrètes, pour placer le particulier au cœur de la dynamique écologique à l’échelle européenne.

Grâce à une forte valorisation internationale et le soutien d’investisseurs majeurs, Octopus Energy s’illustre désormais parmi les leaders mondiaux de l’énergie propre. Le groupe s’implante dans 13 pays et investit massivement en France, témoignant de son engagement à transformer durablement le paysage énergétique.

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Principales différences entre Octopus Energy et Engie

Octopus Energy et Engie ciblent le marché résidentiel en proposant des contrats d’électricité et parfois de gaz, mais leur approche diffère sensiblement. Octopus Energy se distingue par ses offres 100 % vertes, avec de l’électricité issue de sources renouvelables et une simplicité tarifaire. Par exemple, son offre « Octopus Énergie 100 % verte » propose un prix du kWh indexé, actualisé mensuellement en fonction de l’ARENH et du marché, cherchant à rester compétitif tout en promouvant la consommation responsable.

Face à lui, Engie mise sur la diversité, avec diverses formules pour les particuliers. Ses offres « Tranquillité Électricité » ou « Elec Référence » incluent de l’électricité verte en option ou en standard. Engie propose des tarifs fixes ou ajustables, permettant au particulier de sécuriser son budget ou de tirer parti d’évolutions favorables des prix du marché. De plus, le service clientèle Engie reste accessible par téléphone au 09 69 39 99 93, tandis qu’Octopus privilégie le tout digital, ce qui intéressera les clients attachés à l’un ou l’autre mode de contact.

Principaux points communs entre Octopus Energy et Engie

Octopus Energy et Engie présentent plusieurs similitudes majeures qui facilitent la vie du consommateur. Les deux fournisseurs proposent des offres d’électricité et de gaz accessibles aux particuliers comme aux professionnels, permettant ainsi à chaque foyer ou entreprise de regrouper ses contrats d’énergie. Chaque acteur met également en avant une démarche tournée vers la transition énergétique avec une large gamme d’options vertes, afin d’inciter le particulier à adopter une consommation plus respectueuse de l’environnement.

Le client bénéficie, chez Octopus Energy comme chez Engie, d'outils digitaux intuitifs tels qu’un espace client et une application mobile permettant de gérer facilement ses contrats et sa consommation. La facturation mensualisée est un standard chez les deux opérateurs, tout comme la possibilité de payer par divers moyens usuels (prélèvement, carte, chèque énergie). Enfin, une politique de parrainage récompense les clients fidèles, renforçant la proximité et l'engagement envers leur communauté.

Comment changer pour Octopus Energy - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client d’Octopus Energy, le particulier peut appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou écrire à [email protected]. Chez Engie, le client dispose du 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi, 8h-20h, et le dimanche, 10h-17h, ou utilise le formulaire en ligne depuis la page contact.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Les clients d'Octopus Energy peuvent envoyer leurs courriers à 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pour Engie, l’adresse postale à utiliser est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse précise pour que le particulier puisse transmettre ses documents ou courriers relatifs à son contrat d’électricité ou de gaz.

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie