Octopus Energy ou Engie
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en juin 2026

Annonce - Octopus Energy et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.

Comparaison des offres d’électricité entre Octopus Energy et Engie

La majorité des offres d’électricité proposées sur le marché comporte différentes variantes, appelées "options tarifaires". Ces options permettent aux consommateurs de faire baisser leurs factures en fonction de leurs habitudes de consommation, selon les périodes où l’électricité est plus ou moins chère. Les deux options principales, les plus courantes, sont Base et HP-HC.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

Qui vend l'électricité la moins chère en Base entre Octopus Energy et Engie ?

L'offre la moins chère en Base commercialisée par Octopus Energy est le contrat « Intelligent Octopus », avec un abonnement mensuel de 15,65 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1909 €. Le contrat le moins cher d'Engie, appelé « Elec Référence 3 ans », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,33 € pour l'abonnement mensuel et 0,2055 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur Octopus Energy est donc le moins cher des deux.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -1,41 % avec Intelligent Octopus d'Octopus Energy et de 4,81 % avec Elec Référence 3 ans d'Engie.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par Engie en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1417 € Surcoût de 65 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-02

Comparaison TTC pour une consommation de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Qui vend l'électricité la moins chère en Heures creuses entre Octopus Energy et Engie ?

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Octopus Go » d'Octopus Energy propose un abonnement mensuel de 15,65 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,2132 € durant les Heures Pleines et 0,1251 € pendant les Heures Creuses. De son côté, Engie commercialise l'offre « Elec Référence 3 ans », affichant un abonnement mensuel de 15,33 €, avec des tarifs de 0,2169 € pour les HP et 0,17 € pour les HC.

Octopus Energy se positionne donc comme le plus avantageux des deux sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre d'Octopus Energy représente une économie de l'ordre de -2,93 % sur l'année, contre un surcoût de 4,66 % pour celle d'Engie.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par Engie en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1392 € Surcoût de 62 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-02
ELEC'CAR 1 AN	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV Voiture électrique	Budget annuel 1522 € Surcoût de 192 €		Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-02

Comparaison TTC pour une consommation de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie séduit par ses prix fixes sur trois ans et son électricité garantie verte. Cependant, le particulier paie actuellement son énergie plus cher que le Tarif Réglementé, ce qui la rend moins compétitive. L’option pour une électricité 100% française implique aussi un surcoût de 5,90 € TTC par mois, alors que d’autres fournisseurs incluent parfois cette option à tarif plus attractif. Cette formule n’est donc plus une référence si l’objectif est d’économiser.

Notre analyse détaillée de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Octopus Go séduit les particuliers équipés d’un véhicule électrique capables de concentrer l’essentiel de leur consommation pendant les heures creuses. Le prix du kWh y est nettement avantageux en heures creuses (-21% HT par rapport au tarif réglementé), ce qui peut réduire la facture lorsqu’on adapte ses usages, mais le tarif des heures pleines reste plus élevé (+3%). En électricité verte certifiée VertVolt, cette offre se révèle pertinente pour ceux pouvant déplacer leur consommation.

Notre analyse détaillée de l'offre Octopus Go

Qui est le meilleur pour l'électricité verte entre Octopus Energy et Engie ?

Octopus Energy et Engie proposent tous les deux des offres d'électricité verte pour les particuliers. Octopus Energy fournit systématiquement de l'électricité 100 % renouvelable, tandis qu'Engie propose l'option verte sur ses principales offres, comme Elec Référence 3 ans ou Elec'Car 1 an. Tous les clients particuliers peuvent donc opter pour une fourniture verte auprès des deux fournisseurs. Chez Octopus Energy, plusieurs offres bénéficient du label VertVolt de l'ADEME. Les offres Eco-conso Fixe, Octopus Go, Octopus Drive Pack et Intelligent Octopus sont toutes labellisées VertVolt « Engagé ». Cela signifie que l'électricité vendue est achetée directement auprès de producteurs français renouvelables, ce qui va au-delà d'une offre verte standard. Chez Engie, les offres d'électricité verte disponibles pour les particuliers (par exemple Elec Référence 3 ans et Elec'Car 1 an) sont des offres vertes standard. Elles reposent uniquement sur l'achat de garanties d'origine, sans achat direct auprès de producteurs renouvelables français. Aucune offre Engie pour particuliers n'est labellisée VertVolt à ce jour. En résumé, si vous recherchez une électricité verte premium, Octopus Energy propose des offres labellisées VertVolt « Engagé », assurant un vrai soutien à la filière française. Engie, de son côté, ne va pas au-delà du vert standard pour ses clients particuliers.

Toutes les offres d'électricité chez Engie et Octopus Energy disponibles en juin 2026

Engie commercialise un nombre réduit d'offres différentes :

1. Offre Elec Référence 3 ans
2. Offre Elec'Car 1 an

Notre comparatif de toutes les offres d'Engie

De son côté, Octopus Energy propose les offres suivantes d'électricité :

1. Offre Eco-conso Fixe
2. Offre Intelligent Octopus
3. Offre Octopus Go
4. Offre Octopus Drive Pack
5. Offre UFC 2025
6. Offre OctoTempo

Notre comparatif de toutes les offres d'Octopus Energy

Comparaison des offres de gaz entre Octopus Energy et Engie

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

En termes de facturation, bien que la consommation de gaz soit mesurée en mètres cubes (m³) via un compteur, la facturation s'effectue en kilowattheures (kWh). Cette conversion se fait en multipliant le volume mesuré en m³ par un coefficient de conversion, qui peut varier en fonction de la température, de la pression et de la composition du gaz.

Trouver le gaz le moins cher du marché

Qui vend le gaz le moins cher entre Octopus Energy et Engie ?

En matière de gaz, l'offre la plus avantageuse proposée par Octopus Energy est le contrat « Gaz Fixe », avec un abonnement mensuel de 28,66 € et un tarif de 0,118 € par kilowattheure consommé. De son côté, l'offre la moins chère de d'Engie s'intitule « Gaz Référence 3 ans », avec un abonnement de 30,91 € par mois et un prix de 0,1187 € par kWh consommé.

Le fournisseur Octopus Energy est donc le plus compétitif en termes de prix de gaz.

Comparé au prix repère du gaz en France, vous constaterez une différence de 0,06 % avec l'offre Gaz Fixe d'Octopus Energy et de 2,16 % avec l'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie. Aucune des deux offres n'est intéressante côté prix et on trouve aisément mieux ailleurs parmi les concurrents.

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1700 € Surcoût de 36 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-02

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie séduit par la sécurité d’un prix HT fixe sur trois ans et un engagement environnemental via 5% de gaz vert injecté, mais l’abonnement élevé handicapera surtout les petits consommateurs. Il importe de noter que d’autres fournisseurs proposent parfois un meilleur tarif, parfois avec du biogaz en option. En période de baisse des cours du gaz, opter pour un prix bloqué sur 3 ans n’est pas forcément avantageux pour le consommateur.

Notre analyse détaillée de l'offre Gaz Référence 3 ans

L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy assure au consommateur un prix du gaz HT stable pendant un an, ce qui peut s’avérer pertinent pour se protéger d’éventuelles hausses du marché. L’abonnement HT est calqué sur le Prix Repère du gaz et le prix du kWh HT enregistre un léger dépassement de 2% par rapport à ce repère. Le contrat reste sans engagement et se résilie sans frais, mais il n’inclut pas de biogaz et le blocage des prix n’empêche pas l’évolution des taxes et contributions.

Notre analyse détaillée de l'offre Gaz Fixe

Qui recommander pour le gaz vert entre Octopus Energy et Engie ?

Chez Octopus Energy, il n’existe actuellement aucune offre de biogaz ou de gaz vert pour les particuliers en France. Leur offre gaz, « Gaz Fixe », repose uniquement sur du gaz naturel classique d’origine fossile, sans injection de biométhane ni contribution à des garanties d’origine vertes. Engie propose quant à lui une offre vertueuse : « Gaz Référence 3 ans », à prix fixes, accessible aux particuliers. Cette offre inclut 10 % de biogaz (biométhane) garanti injecté dans le réseau, le reste étant du gaz naturel fossile classique. Octopus Energy vs Engie : pour le gaz vert (biogaz), Engie est le seul choix entre les deux. Si votre priorité est d’intégrer du biométhane dans votre consommation, seul Engie propose aujourd'hui ce type d'offre pour les particuliers.

Toutes les offres de gaz chez Engie et Octopus Energy disponibles en juin 2026

En juin 2026, Engie commercialise les offres de gaz suivantes :

1. Offre Gaz Référence 3 ans

De son côté, Octopus Energy propose une seule offre de gaz :

1. Offre Gaz Fixe

Annonce - Octopus Energy et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.

Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou d'Octopus Energy

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Octopus Energy ou Engie ?

Octopus Energy dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Engie sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,8 sur 5 contre 4,31 sur 5 pour Engie.

• Octopus Energy obtient 4,8 sur 5 sur Trustpilot (43 896 avis).
• Sa note sur Selectra atteint 4,68 sur 5 (1 039 avis).
• Engie affiche quant à lui 4,5 sur 5 sur Trustpilot (13 488 avis).
• Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 (1 261 avis).
• Sur Poulpeo, la note d’Engie est de 3 sur 5 (80 avis).
• Engie recueille également 3,45 sur 5 sur Selectra (5 194 avis).
• Engie atteint 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (7 632 avis).
• Enfin, Engie obtient 1,5 sur 5 sur Custplace (94 avis).

Le particulier constate que, sur chaque plateforme, les notes d’Octopus Energy sont systématiquement supérieures ou équivalentes à celles d’Engie, sauf sur le site Avis Vérifiés où Engie se distingue positivement auprès de ses clients. Sur les principaux canaux de retour d’expérience, les consommateurs semblent accorder une pleine confiance à Octopus Energy.

La note moyenne globale de 4,8 sur 5 pour Octopus Energy traduit un très haut niveau de satisfaction client, conforme à l’interprétation “très satisfaits”. Le consommateur est susceptible d’apprécier un accompagnement attentif, des démarches fluides ainsi que la transparence tarifaire et environnementale.

De son côté, Engie affiche une note moyenne globale de 4,31 sur 5, située également dans l’intervalle de satisfaction élevée. Toutefois, la dispersion des avis est plus forte que chez Octopus Energy, Engie recevant autant des évaluations très positives (Avis Vérifiés, Trustpilot) que de notes basses sur d’autres plateformes (Custplace, Poulpeo). Le particulier peut donc y retrouver globalement une expérience satisfaisante, tout en identifiant des points d’amélioration récurrents, notamment sur le service client ou certaines problématiques de facturation selon les témoignages collectés.

Pour conclure, Octopus Energy jouit d’une image nettement plus positive auprès des consommateurs que Engie, à la fois sur la note globale et sur chaque plateforme majeure, ce qui reflète un niveau d’exigence élevé comblé chez les particuliers concernant la qualité des services, l’innovation et l’écoute clientèle.

Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Octopus Energy ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation mesure, sur douze mois, combien de consommateurs adressent formellement une réclamation au Médiateur national de l’énergie, qu’elle soit admissible ou non. Calculé pour 100 000 contrats de gaz ou d’électricité, il est révélateur du niveau de satisfaction des clients vis-à-vis d’un fournisseur.

En comparant Octopus Energy et Engie, il est observé que Octopus Energy affiche un taux de 15 saisines pour 100 000 contrats, contre 25 saisines pour 100 000 contrats pour Engie en 2025. Ce chiffre est établi sur l’ensemble des contrats résidentiels gérés.

Cet écart en faveur d’Octopus Energy donne à penser que le consommateur se heurte à moins de problématiques graves ou non résolues. Un taux inférieur reflète généralement une meilleure expérience client en matière de gestion des litiges et de traitement des réclamations formelles.

Lequel commercialise l'offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur Octopus Energy dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : OctoTempo, avec un score B. L'offre d'électricité la mieux notée de Engie n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par Octopus Energy se démarque notamment par son positionnement tarifaire plus compétitif.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à Octopus Energy et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Concernant les offres de gaz, c'est Engie qui propose le contrat avec le Selectra Score le plus performant : Gaz Référence 3 ans, obtenant un score de B. Chez Octopus Energy, l'offre la mieux classée (Gaz Fixe) n'affiche quant à elle qu'un score de C. L'offre de Engie est remarquable pour la haute qualité de ses services.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de Octopus Energy et Engie.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et Octopus Energy ?

Présentation d'Engie

Héritier de la fusion entre Suez et Gaz de France, le fournisseur se distingue comme leader historique du gaz en France depuis 2008. Il opère sur plusieurs continents et fédère un effectif mondial conséquent. Sa filière énergies renouvelables confirme également sa position de référence dans l’éolien, l’hydroélectricité et le solaire, avec l’un des premiers portefeuilles d’actifs verts en France et une ambition de porter la part du renouvelable à plus de la moitié de sa production d’ici 2030.

Grâce à son histoire et à sa notoriété, de nombreux particuliers continuent de choisir ce fournisseur pour leur contrat de gaz ou d’électricité. Avec près de 6 millions de clients particuliers, il reste aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel en France et poursuit son développement sur le marché de l’électricité où il occupe la deuxième place en production. Son ancrage institutionnel et sa forte présence rassurent les consommateurs en quête de stabilité.

L’engagement en faveur de la sobriété énergétique est matérialisé par divers programmes incitatifs qui récompensent la réduction de la consommation à des périodes critiques. À travers ces initiatives, le particulier peut non seulement réduire sa facture grâce à des économies, mais aussi contribuer à limiter son empreinte carbone lors des pics de tension sur le réseau.

Groupe coté, il affiche une structure d’actionnariat diversifiée, dont l’État français détient une part minoritaire. Cette organisation confère à l’entreprise solidité et agilité financière. Ce fournisseur s’engage également à garantir la transparence vis-à-vis du consommateur, conformément aux attentes des instances régulatrices du secteur de l’énergie.

Redécouvrir Engie

Présentation d'Octopus Energy

Octopus Energy, originaire du Royaume-Uni, exprime une volonté affirmée de transformer le marché de l'énergie. Grâce à une orientation forte vers les nouvelles technologies, ce fournisseur s'est imposé comme un acteur incontournable, prenant exemple sur des entreprises à l'approche disruptive comme celle de Tesla. Le développement rapide en France confirme sa capacité à adapter des modèles internationaux innovants au contexte hexagonal.

La particularité d’Octopus Energy réside dans sa plateforme technologique, Kraken, qui repose sur l’intelligence artificielle. Ce système gère efficacement la relation client et optimise l’utilisation énergétique, permettant ainsi au consommateur de bénéficier d’une gestion simplifiée et innovante de sa consommation. Cette technologie a été adoptée par plusieurs groupes majeurs à travers le monde.

En s’appuyant sur une équipe présente à Paris, Lille et Bordeaux, Octopus Energy cible une clientèle croissante en France. L’entreprise emploie aujourd’hui près de 80 collaborateurs sur le territoire national. Son ambition : devenir un leader de l'énergie propre, en connectant le consommateur à une démarche plus responsable et tournée vers l’avenir.

Octopus Energy s’engage fermement dans la transition énergétique, en se concentrant sur des solutions éco-responsables et l’achat direct auprès de producteurs locaux. Porté par une forte dynamique d’investissement, le groupe poursuit son expansion en France et à l’international, avec la volonté de rendre l’énergie plus durable pour chaque particulier.

Découvrir Octopus Energy

Principales différences entre Octopus Energy et Engie

Octopus Energy se distingue sur le marché français par ses offres 100 % électricité verte, conçues pour les particuliers. Son offre la plus connue, Octopus Eco, propose un prix du kWh indexé sur le Tarif Réglementé de Vente d’électricité (TRV), offrant une alternative compétitive tout en favorisant l'énergie renouvelable. Le consommateur accède également à une gestion 100 % en ligne, permettant ainsi une démarche rapide et moderne pour le suivi de sa consommation.

Chez Engie, le particulier retrouve une gamme d’offres d’électricité et de gaz, avec la possibilité d’opter pour de l’énergie verte également. Par exemple, l’offre ElecTranquillité 1 an garantit un prix fixe sur une durée de 12 mois, ce qui permet de sécuriser le montant des factures en cas de fluctuations de marché. Engie bénéficie d'une expérience historique sur le marché et offre des contacts téléphoniques classiques, tel que le 09 69 324 324 pour accompagner ses clients.

Principaux points communs entre Octopus Energy et Engie

Octopus Energy et Engie partagent plusieurs points communs qui facilitent la vie du particulier souhaitant limiter son impact environnemental. Tous deux proposent des offres d’électricité verte et du gaz, permettant au consommateur d’agir concrètement pour la transition énergétique. Leurs catalogues incluent des formules à prix fixes ou indexés, ainsi qu’un système de récompense (cagnotte chez Octopus, primes via les écodéfis chez Engie) pour encourager les foyers à réduire leur consommation d’énergie au quotidien.

Chacun met un point d’honneur à la qualité du service client, avec des contacts téléphoniques dédiés (09 69 32 43 24 pour Engie, 09 77 55 80 30 pour Octopus), un suivi depuis un espace utilisateur ou des applications mobiles, et diverses facilités de paiement. Enfin, ces deux acteurs revendiquent une transparence accrue sur l’origine de l’électricité grâce à des labels officiels, et multiplient les initiatives solidaires et durables auprès de leurs abonnés.

Comment changer pour Octopus Energy - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client Octopus Energy, le particulier dispose du numéro 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou de l’e-mail [email protected]. Chez Engie, le consommateur peut appeler le 09 69 32 43 24 (service client particuliers) du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h, ou utiliser le formulaire en ligne.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour contacter Octopus Energy, le particulier peut utiliser l’adresse postale 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Afin de joindre Engie pour toute demande concernant l’électricité ou le gaz, le client doit écrire à Service Clients ENGIE - TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède ainsi une adresse spécifique pour la gestion des relations clients liées à leurs offres pour particuliers.

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie