Octopus Energy ou Engie
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en juin 2026

Annonce - Octopus Energy et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.

Comparaison des offres d’électricité entre Octopus Energy et Engie

La majorité des offres d’électricité proposées sur le marché comporte différentes variantes, appelées "options tarifaires". Ces options permettent aux consommateurs de faire baisser leurs factures en fonction de leurs habitudes de consommation, selon les périodes où l’électricité est plus ou moins chère. Les deux options principales, les plus courantes, sont Base et HP-HC.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

Qui vend l'électricité la moins chère en Base entre Octopus Energy et Engie ?

L'offre la moins chère en Base commercialisée par Octopus Energy est le contrat « Intelligent Octopus », avec un abonnement mensuel de 15,65 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1909 €. Le contrat le moins cher d'Engie, appelé « Elec Référence 3 ans », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,33 € pour l'abonnement mensuel et 0,2055 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur Octopus Energy est donc le moins cher des deux.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -1,41 % avec Intelligent Octopus d'Octopus Energy et de 4,81 % avec Elec Référence 3 ans d'Engie.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par Engie en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1417 € Surcoût de 65 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-02

Comparaison TTC pour une consommation de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Qui vend l'électricité la moins chère en Heures creuses entre Octopus Energy et Engie ?

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Octopus Go » d'Octopus Energy propose un abonnement mensuel de 15,65 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,2132 € durant les Heures Pleines et 0,1251 € pendant les Heures Creuses. De son côté, Engie commercialise l'offre « Elec Référence 3 ans », affichant un abonnement mensuel de 15,33 €, avec des tarifs de 0,2169 € pour les HP et 0,17 € pour les HC.

Octopus Energy se positionne donc comme le plus avantageux des deux sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre d'Octopus Energy représente une économie de l'ordre de -2,93 % sur l'année, contre un surcoût de 4,66 % pour celle d'Engie.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par Engie en option Base

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1392 € Surcoût de 62 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-02
ELEC'CAR 1 AN	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV Voiture électrique	Budget annuel 1522 € Surcoût de 192 €		Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-02

Comparaison TTC pour une consommation de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie séduit par ses prix fixes sur trois ans et son électricité garantie verte. Cependant, le particulier paie actuellement son énergie plus cher que le Tarif Réglementé, ce qui la rend moins compétitive. L’option pour une électricité 100% française implique aussi un surcoût de 5,90 € TTC par mois, alors que d’autres fournisseurs incluent parfois cette option à tarif plus attractif. Cette formule n’est donc plus une référence si l’objectif est d’économiser.

Notre analyse détaillée de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Octopus Go séduit les particuliers équipés d’un véhicule électrique capables de concentrer l’essentiel de leur consommation pendant les heures creuses. Le prix du kWh y est nettement avantageux en heures creuses (-21% HT par rapport au tarif réglementé), ce qui peut réduire la facture lorsqu’on adapte ses usages, mais le tarif des heures pleines reste plus élevé (+3%). En électricité verte certifiée VertVolt, cette offre se révèle pertinente pour ceux pouvant déplacer leur consommation.

Notre analyse détaillée de l'offre Octopus Go

Qui est le meilleur pour l'électricité verte entre Octopus Energy et Engie ?

Octopus Energy et Engie proposent tous les deux des offres d'électricité verte pour les particuliers. Chez Octopus Energy, toutes les offres d’électricité pour particuliers sont vertes, tandis qu’Engie propose notamment Elec Référence 3 ans et Elec'Car 1 an, qui sont aussi des offres d’électricité verte. Du côté de la qualité, Octopus Energy va plus loin : ses contrats comme Eco-conso Fixe, Octopus Go ou Intelligent Octopus sont des offres premium labellisées VertVolt « Engagé ». Cela garantit l'achat direct auprès de producteurs français d’électricité renouvelable. Aucune offre d'Engie n’est à ce jour labellisée VertVolt. En résumé : seules les offres d’Octopus Energy sont premium. Elles correspondent aux critères les plus exigeants du label VertVolt « Engagé ». Les offres vertes d’Engie, en revanche, sont des offres standard basées uniquement sur les garanties d’origine, sans achat direct à des producteurs locaux.

Toutes les offres d'électricité chez Engie et Octopus Energy disponibles en juin 2026

Engie commercialise un nombre réduit d'offres différentes :

1. Offre Elec Référence 3 ans
2. Offre Elec'Car 1 an

Notre comparatif de toutes les offres d'Engie

De son côté, Octopus Energy propose les offres suivantes d'électricité :

1. Offre Eco-conso Fixe
2. Offre Intelligent Octopus
3. Offre Octopus Go
4. Offre Octopus Drive Pack
5. Offre UFC 2025
6. Offre OctoTempo

Notre comparatif de toutes les offres d'Octopus Energy

Comparaison des offres de gaz entre Octopus Energy et Engie

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

En termes de facturation, bien que la consommation de gaz soit mesurée en mètres cubes (m³) via un compteur, la facturation s'effectue en kilowattheures (kWh). Cette conversion se fait en multipliant le volume mesuré en m³ par un coefficient de conversion, qui peut varier en fonction de la température, de la pression et de la composition du gaz.

Trouver le gaz le moins cher du marché

Qui vend le gaz le moins cher entre Octopus Energy et Engie ?

En matière de gaz, l'offre la plus avantageuse proposée par Octopus Energy est le contrat « Gaz Fixe », avec un abonnement mensuel de 28,66 € et un tarif de 0,118 € par kilowattheure consommé. De son côté, l'offre la moins chère de d'Engie s'intitule « Gaz Référence 3 ans », avec un abonnement de 30,91 € par mois et un prix de 0,1187 € par kWh consommé.

Le fournisseur Octopus Energy est donc le plus compétitif en termes de prix de gaz.

Comparé au prix repère du gaz en France, vous constaterez une différence de 0,06 % avec l'offre Gaz Fixe d'Octopus Energy et de 2,16 % avec l'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie. Aucune des deux offres n'est intéressante côté prix et on trouve aisément mieux ailleurs parmi les concurrents.

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1700 € Surcoût de 36 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-02

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie séduit par la sécurité d’un prix HT fixe sur trois ans et un engagement environnemental via 5% de gaz vert injecté, mais l’abonnement élevé handicapera surtout les petits consommateurs. Il importe de noter que d’autres fournisseurs proposent parfois un meilleur tarif, parfois avec du biogaz en option. En période de baisse des cours du gaz, opter pour un prix bloqué sur 3 ans n’est pas forcément avantageux pour le consommateur.

Notre analyse détaillée de l'offre Gaz Référence 3 ans

L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy assure au consommateur un prix du gaz HT stable pendant un an, ce qui peut s’avérer pertinent pour se protéger d’éventuelles hausses du marché. L’abonnement HT est calqué sur le Prix Repère du gaz et le prix du kWh HT enregistre un léger dépassement de 2% par rapport à ce repère. Le contrat reste sans engagement et se résilie sans frais, mais il n’inclut pas de biogaz et le blocage des prix n’empêche pas l’évolution des taxes et contributions.

Notre analyse détaillée de l'offre Gaz Fixe

Qui recommander pour le gaz vert entre Octopus Energy et Engie ?

Chez Octopus Energy, la seule offre de gaz disponible pour les particuliers est l’offre Gaz Fixe. Cette offre ne contient aucun pourcentage de biogaz : il s’agit de gaz naturel classique, d’origine fossile, sans biométhane ni compensation carbone. Pour l’instant, Octopus Energy ne propose pas de gaz vert ou de biogaz dans son catalogue pour les particuliers. De son côté, Engie propose pour les particuliers plusieurs offres, mais aucune d'entre elles n'inclut de biogaz en standard. L’offre Gaz Référence 3 ans est composée uniquement de gaz naturel, également d’origine fossile, sans incorporation de biométhane ou soutien particulier au gaz vert. Ainsi, ni Octopus Energy ni Engie ne proposent une véritable offre de gaz vert ou de biogaz pour les consommateurs domestiques. Toutes leurs offres gaz actuellement disponibles sont exclusivement à base de gaz naturel classique, importé, issu de ressources fossiles.

Toutes les offres de gaz chez Engie et Octopus Energy disponibles en juin 2026

En juin 2026, Engie commercialise les offres de gaz suivantes :

1. Offre Gaz Référence 3 ans

De son côté, Octopus Energy propose une seule offre de gaz :

1. Offre Gaz Fixe

Annonce - Octopus Energy et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.

Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou d'Octopus Energy

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Octopus Energy ou Engie ?

Octopus Energy est mieux noté que Engie par les clients sur l’ensemble des plateformes consommateurs analysées, avec une note moyenne globale de 4,8 sur 5 pour Octopus Energy contre 4,34 sur 5 pour Engie.

• Trustpilot : Octopus Energy obtient 4,8 sur 5 (46 523 avis) ; Engie obtient 4,5 sur 5 (13 792 avis).
• Selectra : Octopus Energy obtient 4,69 sur 5 (1 049 avis) ; Engie obtient 3,45 sur 5 (5 195 avis).
• iGraal : Engie totalise 4,31 sur 5 (1 261 avis). Octopus Energy n’a pas de note recensée sur cette plateforme.
• Avis Vérifiés : Engie obtient 4,7 sur 5 (8 251 avis). Octopus Energy n’a pas de note recensée.
• Poulpeo : Engie obtient 3 sur 5 (80 avis). Octopus Energy n’est pas noté.
• Custplace : Engie a 1,5 sur 5 (96 avis). Octopus Energy n’a pas de note ici.

Octopus Energy bénéficie de notes très élevées, dépassant systématiquement 4,5 sur 5 sur les plateformes majeures avec un nombre conséquent de retours clients. Sur Trustpilot et Selectra notamment, le fournisseur se distingue très nettement, ce qui traduit une expérience client considérée comme irréprochable par la majorité des consommateurs interrogés. Engie affiche de bons résultats sur Avis Vérifiés (4,7 sur 5) mais ses performances sont moins régulières selon les plateformes.

La note moyenne globale de 4,8 sur 5 pour Octopus Energy place ce fournisseur dans la catégorie des acteurs dont le niveau de satisfaction client est jugé excellent. Les consommateurs apprécient notamment la réactivité, la transparence, l’innovation technologique et le rapport qualité/prix des offres proposées. Engie, avec 4,34 sur 5 en moyenne, se situe dans une zone de satisfaction supérieure à la moyenne, mais certains points restent à améliorer, en particulier sur la gestion client dans les situations complexes ou litigieuses.

La nette avance d’Octopus Energy en termes de satisfaction globale démontre qu’un particulier à la recherche de fiabilité et de modernité trouvera chez ce fournisseur une expérience saluée par la communauté des consommateurs. Les avis collectés confirment que l’engagement, la simplicité des démarches et le service client personnalisable demeurent les principaux atouts de ce nouvel acteur sur le marché français. Engie, bien noté sur certaines plateformes, souffre néanmoins d’une hétérogénéité dans l’appréciation de ses services, ce qui explique sa note globale justement inférieure.

Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Octopus Energy ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de démarches formelles engagées auprès du Médiateur national de l’énergie sur une période de douze mois, pour chaque fournisseur, rapporté à 100 000 contrats. Cet indicateur reflète la fréquence des litiges signalés, donnant ainsi une indication sur la qualité globale du service client proposé aux particuliers.

En analysant cet indicateur pour Octopus Energy et Engie, il apparaît que Octopus Energy affiche un taux de saisines inférieur à Engie. En 2025, Octopus Energy enregistre 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis qu’Engie en compte 25 pour 100 000 contrats.

La différence observable montre que le consommateur rencontre en moyenne moins de problèmes nécessitant la médiation chez Octopus Energy qu’avec Engie. Ce taux plus faible renforce l’image d’Octopus Energy comme un fournisseur privilégiant une expérience client positive et limitant les litiges.

Lequel commercialise l'offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur Octopus Energy dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : OctoTempo, avec un score B. L'offre d'électricité la mieux notée de Engie n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par Octopus Energy se démarque notamment par son positionnement tarifaire plus compétitif.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à Octopus Energy et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Concernant les offres de gaz, c'est Engie qui propose le contrat avec le Selectra Score le plus performant : Gaz Référence 3 ans, obtenant un score de B. Chez Octopus Energy, l'offre la mieux classée (Gaz Fixe) n'affiche quant à elle qu'un score de C. L'offre de Engie est remarquable pour la haute qualité de ses services.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de Octopus Energy et Engie.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et Octopus Energy ?

Présentation d'Engie

Issue de la fusion entre Suez et le fournisseur historique français du gaz, cette entreprise née en 2008 est aujourd’hui un acteur incontournable du secteur énergétique. Présent sur plusieurs continents, le groupe revendique un impact mondial important avec plus de 97 000 collaborateurs et une capacité de production électrique qui frôle les 105 GW. Son ancrage historique dans la fourniture de gaz en France lui confère une base de clientèle considérable.

Le particulier bénéficie de l’un des plus grands portefeuilles de services du marché, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. L’entreprise se distingue en tant que premier fournisseur de gaz naturel en France et occupe la deuxième place pour la production d’électricité à l’échelle nationale. En matière de développement durable, le consommateur peut compter sur une accélération constante des investissements dans les énergies renouvelables.

Fin 2023, le groupe totalise 41,4 GW de capacités de production d’électricité renouvelable, entre hydroélectrique, éolien et solaire, tout en préparant la montée du biométhane en Europe avec un objectif ambitieux d’ici à 2030. Le client profite également de programmes incitatifs en faveur de la réduction de la consommation, adaptés à la fois à l’hiver et à l’été, récompensant les efforts d’économie énergétique.

Grâce à son long passé de fournisseur national et à une image de marque rassurante, la société continue de séduire une large majorité de foyers français pour le gaz. Le consommateur bénéficie ainsi d’une expérience construite sur la durée et d’un partenaire engagé dans la transition énergétique.

Redécouvrir Engie

Présentation d'Octopus Energy

Octopus Energy représente une nouvelle génération de fournisseurs d’énergie, fondée au Royaume-Uni en 2015. S’appuyant sur une croissance rapide, l’entreprise ambitionne de transformer durablement le secteur par un modèle axé sur la transparence, la durabilité et l’innovation technologique. Le groupe s’est imposé en leader outre-Manche avant d’étendre ses activités à l’international, notamment en France où il connaît une expansion significative.

L’un des éléments distinctifs d’Octopus Energy est sa plateforme technologique propriétaire, Kraken. Cette solution, alimentée par l’intelligence artificielle, permet de gérer et d’optimiser les consommations énergétiques tout en facilitant la gestion de la relation client. Véritable moteur du développement du groupe, Kraken est utilisée par de grands énergéticiens européens, ce qui démontre son efficacité et son rayonnement.

Implanté sur le territoire français depuis 2022, Octopus Energy compte aujourd’hui plus de 600 000 clients et vise un million de ménages d’ici fin 2025. Avec des équipes réparties entre Paris, Bordeaux et Lille, l’entreprise s’appuie sur l’expertise de ses collaborateurs pour offrir des services innovants et accompagner les particuliers vers une consommation plus responsable.

Particulièrement engagée en faveur de la transition énergétique, Octopus Energy investit massivement dans les énergies renouvelables. Le groupe affirme son ambition de devenir un acteur majeur à l’échelle mondiale, avec une présence déjà marquée dans 13 pays et une volonté d’étendre ses technologies à d’autres secteurs essentiels.

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Principales différences entre Octopus Energy et Engie

Octopus Energy et Engie proposent tous deux des offres d’électricité et de gaz pour particulier, mais se distinguent par leur approche. Octopus Energy est reconnu pour ses offres d’électricité 100% renouvelable, comme « Octopus Énergie Verte » dont la provenance est certifiée par des Garanties d’Origine. Ce fournisseur mise sur des démarches simples en ligne et une tarification transparente. De son côté, Engie reste un des acteurs historiques, avec une gamme plus variée, offrant de l’électricité verte mais aussi du gaz naturel classique.

En termes d’avantages tarifaires, Octopus Energy propose notamment l’offre « Octopus Soir & Week-end » qui offre jusqu’à 30% de réduction sur le prix du kWh (par rapport au tarif réglementé d’EDF) durant les heures creuses, ce qui intéresse les consommateurs flexibles. Engie, de son côté, commercialise des offres comme « Elec Tranquillité 1 an », garantissant un prix bloqué pendant 1 an, mais sans réduction systématique sur le tarif réglementé. Chaque fournisseur propose également un service client digital, toutefois Engie maintient un accueil téléphonique au 09 69 324 324.

Principaux points communs entre Octopus Energy et Engie

Octopus Energy et Engie partagent des caractéristiques essentielles pour le consommateur. Tous deux proposent une électricité d’origine renouvelable ainsi que des offres de gaz naturel à prix fixes, permettant au particulier de choisir une solution stable pour son budget. Chaque fournisseur encourage les pratiques responsables et la sobriété énergétique à travers des services ou dispositifs d’incitation, récompensant notamment la réduction des consommations par des primes ou une cagnotte.

Leur service client est accessible sur de larges plages horaires, aussi bien par téléphone (09 69 32 43 24 pour Engie, 09 77 55 80 30 pour Octopus Energy), que par internet, tchat ou application mobile. Enfin, Octopus Energy comme Engie s’engagent à respecter la transparence sur le marché, validée par la Commission de Régulation de l’Énergie – un gage de confiance pour chaque abonné en France.

Comment changer pour Octopus Energy - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client Octopus Energy, le particulier compose le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou envoie un e-mail à [email protected]. Chez Engie, le client particulier joint le service au 09 69 32 43 24 de 8h à 20h du lundi au samedi et le dimanche de 10h à 17h, ou utilise le formulaire en ligne.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour contacter Octopus Energy, le particulier doit utiliser l'adresse postale suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pour Engie, il convient d'envoyer son courrier à ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Il est important pour le consommateur d’utiliser la bonne adresse afin d’assurer un traitement efficace de sa demande par chaque fournisseur.

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie