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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Wekiwi selon les avis clients recueillis sur les principales plateformes de consommateurs, avec une note de 4,31 sur 5 contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les différentes plateformes :
- Sur Trustpilot, Wekiwi est noté 4,3 sur 5 pour 1426 avis, alors que Engie atteint 4,5 sur 5 avec 13 488 avis.
- Sur iGraal, seule Engie est évalué avec une note de 4,31 sur 5 issue de 1261 avis.
- Sur Selectra, la note de Wekiwi est de 1,49 sur 5 (855 avis), tandis que Engie obtient 3,46 sur 5 (5186 avis).
- Sur Poulpeo, Engie affiche une note de 3 sur 5 avec 80 avis récoltés.
- Sur Avis Vérifiés, Engie enregistre 4,6 sur 5 pour 7632 avis.
- Sur Custplace, Engie reçoit une note de 1,5 sur 5 sur un total de 94 avis.
Wekiwi ne présente des notes que pour Trustpilot et Selectra, sans évaluation sur les autres plateformes majeures. Engie quant à lui est noté sur six sites différents, ce qui traduit une base d’avis consommateurs beaucoup plus large et variée.
En ce qui concerne la note moyenne globale, Wekiwi affiche 3,25 sur 5 pour 2281 avis tandis que Engie s’élève à 4,31 sur 5 avec 27 741 avis. Cela permet d’avoir une vision nettement plus représentative de la satisfaction générale chez Engie.
Ces résultats indiquent que le particulier est, dans l’ensemble, plus satisfait des services et des pratiques tarifaires d’Engie que de ceux de Wekiwi. Une note supérieure à 4 sur 5 pour Engie révèle une clientèle globalement très satisfaite. À l’inverse, la note située entre 3 et 4 sur 5 pour Wekiwi correspond à une satisfaction mitigée, révélant plusieurs axes d’amélioration prioritaires, notamment en matière de transparence et d’accompagnement client.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation permet d'évaluer le nombre de requêtes adressées au Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats sur une période d’un an, que ces saisines soient recevables ou non. Cet indicateur s’applique principalement aux fournisseurs comptant plus de 30 000 clients résidentiels.
Si l’on compare Wekiwi et Engie, il apparaît que Wekiwi affiche un taux de saisines nettement supérieur à Engie. En 2025, Wekiwi enregistre 546 saisines pour 100 000 contrats alors qu’Engie se limite à 25 pour 100 000 contrats sur la même période.
Autrement dit, les consommateurs chez Wekiwi sont bien plus nombreux à solliciter l'intervention du Médiateur que chez Engie. Ce contraste important souligne que Engie propose un service client jugé plus fiable, tandis que Wekiwi suscite davantage d’insatisfactions selon cet indicateur officiel.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Héritier de l’histoire du gaz en France, ce fournisseur occupe une place centrale dans le secteur de l’énergie. Avec une présence internationale dans plus de 31 pays et près de 98 000 collaborateurs, il combine un large savoir-faire industriel et un engagement vers la transition énergétique. Son chiffre d'affaires, qui s'élève à plus de 82 milliards d’euros en 2023, le confirme comme l’un des poids lourds du marché.
Pour le particulier, il reste le numéro 1 du gaz naturel en France grâce à sa longue expérience et ses 6 millions de clients particuliers. Ce fournisseur s’impose aussi dans le secteur de l’électricité, occupant la seconde place du classement national. Le consommateur bénéficie du sérieux d’un acteur historique dont la notoriété attire spontanément de nombreux foyers, surtout pour le gaz.
L’accent est mis depuis plusieurs années sur le développement des énergies renouvelables, avec un objectif ambitieux : porter leur part à 58 % du mix électrique d’ici 2030. L’entreprise détient déjà la première place française dans la production éolienne et solaire. Les efforts concernent également la valorisation des gaz verts et la production massive de biométhane d’ici la fin de la décennie.
Au travers de programmes incitatifs, l’entreprise encourage ses clients à réduire leurs consommations lors des périodes critiques, récompensant la sobriété énergétique. Cette stratégie, associée à la stabilité de sa structure financière, fait de ce fournisseur une valeur sûre pour les particuliers soucieux de concilier service solide et engagement environnemental.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz originaire d’Italie, présent sur le marché français depuis 2018. Ce fournisseur appartient au groupe Tremagi et dispose de son siège principal à Paris. Son activité repose sur un effectif réduit, avec une petite équipe localisée en France. Wekiwi assure la gestion de ses clients en privilégiant une approche digitale.
Le fournisseur revendique plus de 30 000 clients en France et met l’accent sur l’autonomie du client pour le suivi de ses consommations. Les démarches administratives ainsi que la consultation des documents liés au contrat se déroulent principalement sur une plateforme en ligne, permettant une gestion simple et rapide.
Wekiwi se distingue sur le marché par son positionnement moderne et son rattachement à un groupe familial italien. En 2023, l’entreprise a généré un chiffre d’affaires de 49,9 millions d’euros, confirmant ainsi sa capacité à maintenir une activité solide dans le secteur concurrentiel de l’énergie.
Le modèle de gestion reposant sur une forte digitalisation représente la marque de fabrique de Wekiwi. Le consommateur bénéficie ainsi d’une expérience pensée pour limiter les intermédiaires et favoriser la rapidité de traitement des différentes demandes courantes liées à l’énergie.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie se distinguent principalement par leur approche commerciale et la façon de structurer leurs offres pour particuliers. Wekiwi propose un système d’abonnement avec des forfaits mensuels et encourage l’auto-gestion depuis l’espace client, ce qui peut convenir aux consommateurs souhaitant suivre de près leur consommation et bénéficier de remises pour faible sollicitation du service client. À l’inverse, Engie mise sur une large gamme d’offres, notamment les contrats à prix fixes, qui garantissent la stabilité du tarif du kWh sur une période donnée.
Le particulier qui opte pour Engie bénéficie également de la possibilité de choisir entre énergies verte et classique, alors que Wekiwi se concentre principalement sur l'électricité d’origine renouvelable dans ses formules pour particuliers. De plus, Engie propose une expérience client plus traditionnelle avec un service téléphonique au 09 69 399 993, tandis que Wekiwi privilégie les échanges digitaux et limite l’accès à l’assistance par téléphone afin d’optimiser ses prix.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie partagent plusieurs caractéristiques majeures en tant que fournisseurs d’énergie alternatifs disponibles pour les particuliers. Chaque acteur propose à la fois des offres d’électricité et de gaz naturel, accessibles dans toute la France métropolitaine. Pour faciliter les démarches, les deux mettent à disposition un espace client en ligne et offrent la possibilité de contacter leur service client par téléphone (Wekiwi : 09 70 26 70 50, Engie : 09 69 32 43 24).
Les deux fournisseurs récompensent la fidélité à travers un programme de parrainage, permettant au client de bénéficier d’une prime financière lors de la recommandation à un proche. De plus, Wekiwi et Engie acceptent des moyens de paiement variés (prélèvement, chèque, espèces), et s’engagent à offrir des offres adaptées au consommateur, y compris des solutions « vertes » ou respectueuses de l’environnement pour la fourniture d’électricité ou de gaz.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Wekiwi, le particulier peut écrire à [email protected] ou utiliser le formulaire de l’Espace Client. Il est aussi possible d’appeler au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Chez Engie, le client a accès au service client au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Wekiwi, le particulier peut utiliser l’adresse postale 15 rue des Halles, 75001 Paris. Du côté d’Engie, le consommateur dispose de l’adresse ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 pour son service clients. Chaque fournisseur met à disposition une adresse spécifique afin que le client puisse envoyer ses courriers, qu’il s’agisse de demandes ou d’échanges de documents.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
