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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie présente une meilleure note moyenne globale que Wekiwi selon les avis déposés sur les plateformes de consommateurs, avec une note globale de 4,34 sur 5 pour Engie contre 3,24 sur 5 pour Wekiwi.
Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les principales plateformes d’avis :
- Sur Trustpilot : Engie obtient 4,5 sur 5 (13 792 avis); Wekiwi atteint 4,3 sur 5 (1 422 avis).
- Sur iGraal : Engie recueille 4,31 sur 5 (1 261 avis); Wekiwi n’est pas référencé.
- Sur Avis Vérifiés : Engie obtient la meilleure note avec 4,7 sur 5 (8 251 avis); Wekiwi n’est pas référencé.
- Sur Selectra : Engie présente une note de 3,45 sur 5 (5 195 avis) contre 1,49 sur 5 pour Wekiwi (855 avis).
- Sur Poulpeo : Engie recueille 3 sur 5 (80 avis); Wekiwi n’apparaît pas sur cette plateforme.
- Sur Custplace : Engie obtient 1,5 sur 5 (96 avis); Wekiwi ne dispose pas d’avis sur cette plateforme.
Concernant la note moyenne globale, le consommateur constate que Engie se situe dans la catégorie des clients très satisfaits, avec une note au-dessus de 4 sur 5, traduisant en général une bonne réactivité du service client, des offres jugées transparentes et des démarches administratives appréciées. Cette tendance est confirmée par d’excellentes notes sur Trustpilot et Avis Vérifiés, où plus de 20 000 clients ont laissé leur avis.
Pour Wekiwi, la note moyenne globale de 3,24 sur 5 indique une satisfaction modérée, mais avec de nombreux axes d’amélioration nécessaires pour espérer rejoindre les meilleurs du secteur. Le consommateur rencontre souvent des difficultés liées à la compréhension des offres, à la facturation et au service client, d’après l’analyse des différents avis écrits. La note particulièrement basse sur Selectra illustre ce mécontentement.
En résumé, ces notes montrent que le particulier se tourne plus volontiers vers Engie pour la fiabilité de son service, alors que Wekiwi inspire davantage de réserves et de critiques selon les retours des consommateurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de réclamations déposées auprès du Médiateur national de l'énergie sur une période de 12 mois, pour 100 000 contrats résidentiels, quel que soit le motif de saisine et leur recevabilité. Cet indice permet d’apprécier la qualité de service et la capacité du fournisseur à résoudre efficacement les litiges clients.
En comparant Wekiwi vs Engie sur ce critère, il apparaît que Wekiwi présente un taux de saisines très élevé avec 546 saisines pour 100 000 contrats en 2025. À l’inverse, Engie affiche un taux bien inférieur, avec seulement 25 saisines pour le même nombre de contrats sur la même période.
Cette différence marquée dans les taux de saisines illustre que les consommateurs faisant appel à Engie sont globalement moins concernés par des litiges non résolus, alors que le client Wekiwi a davantage de risques de rencontrer un désaccord nécessitant une médiation. Les statistiques suggèrent qu’Engie offre un service après-vente et une gestion des réclamations plus efficaces que Wekiwi.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Héritier d’un acteur belge et de l’ancien fournisseur public français, Engie voit le jour en 2008 à la suite d’une grande fusion. Présent dans plus de 31 pays et opérant sur plusieurs continents, le groupe s’impose comme une référence mondiale dans l’énergie. À la fois fournisseur d’électricité et de gaz, il bénéficie de l’expérience acquise en accompagnant des millions de foyers en France et à l’international.
Engie s’investit fortement dans la transition vers les énergies renouvelables, se hissant au premier rang national pour l’éolien et le solaire. D’ici 2030, une part prédominante de sa production sera issue du renouvelable, porté par la diversification de ses activités entre hydroélectricité, éolien, solaire et biométhane. Cette orientation permet au consommateur de s’inscrire dans une démarche responsable.
Historiquement reconnu pour la fourniture de gaz naturel, Engie conserve un socle de clients fidèles grâce à son ancien monopole sur ce marché en France. Sa stratégie s’appuie sur une offre complète qui lui permet également de figurer en tant que 2ᵉ producteur d’électricité en France, tout en poursuivant ses ambitions de croissance sur le territoire européen.
L’entreprise revendique une présence sociale et environnementale accrue à travers différents programmes et investissements. En 2024, près de 98 000 collaborateurs participent au développement de solutions innovantes, dont beaucoup sont orientées sobriété et efficacité énergétique. Ce positionnement vise à répondre à la fois aux défis de la demande et à l’urgence climatique.
Présentation de Wekiwi
Créé en 2018, Wekiwi est un fournisseur d'énergie présent sur le marché français après avoir connu le succès en Italie et en Suisse. Sa maison mère, le groupe Tremagi, opère également à l’international, ce qui confère à Wekiwi une dimension européenne. Installée à Paris, l’entreprise mise sur la digitalisation pour proposer ses services aux particuliers et professionnels.
Wekiwi privilégie une gestion 100 % en ligne de la relation client, depuis la souscription jusqu’au suivi des consommations. Cette stratégie réduit les démarches administratives classiques et permet au consommateur d’effectuer la plupart de ses opérations depuis une application mobile ou un espace client web, favorisant ainsi l’autonomie numérique.
Avec une équipe restreinte comptant moins de 20 salariés en France, Wekiwi attire environ 30 000 clients sur le territoire. Son modèle repose sur l’innovation en matière de distribution d’énergie et l’adaptation des modes de facturation, destinés à mieux répondre aux nouveaux usages de consommation.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Pour le particulier cherchant à choisir entre Wekiwi et Engie, il faut noter que Wekiwi propose une approche innovante avec un système de forfait mensuel basé sur la consommation estimée, tandis que Engie reste l’un des fournisseurs historiques d’énergie en France avec des contrats de gaz et d’électricité, dont l’offre la plus populaire, Elec Référence, propose un prix librement fixé par Engie.
L’offre phare de Wekiwi accorde des remises selon la gestion en ligne, alors qu’Engie mise sur la stabilité et la renommée de ses services. Les clients profitent chez Wekiwi de réductions liées à l'auto-gestion et l’absence d’appels téléphoniques, tandis qu’Engie mise sur la proximité, notamment avec un 09 69 324 324 pour accompagner ses clients particuliers dans leurs démarches.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie présentent plusieurs similitudes notables pour les particuliers en quête d'énergie. Tout d'abord, chacun met à disposition des offres d'électricité et de gaz, s'adressant aussi bien aux consommateurs domestiques qu'aux professionnels. Les deux fournisseurs permettent une souscription digitale rapide et la gestion des contrats en ligne via un espace client dédié ou une application mobile, ce qui donne au consommateur la possibilité de suivre sa consommation et ses factures facilement.
Par ailleurs, Wekiwi et Engie proposent tous deux des programmes de parrainage, offrant des remises ou avantages financiers au parrain et au filleul lors d'une nouvelle souscription. Pour contacter leur service client, il est possible d’utiliser différents canaux, notamment le téléphone (09 70 26 70 50 pour Wekiwi, 09 69 32 43 24 pour Engie), le formulaire en ligne ou l’email. Enfin, chacun intègre l’accès à des offres « vertes », permettant de soutenir une part d’énergie d’origine renouvelable.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Wekiwi, le particulier dispose de l’adresse email [email protected] ou du numéro 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Chez Engie, le client peut joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour Wekiwi, le client peut utiliser l’adresse postale 15 rue des Halles, 75001 Paris pour envoyer un courrier. Concernant Engie, toute correspondance postale destinée au service clients doit être adressée à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède ainsi une adresse différente à laquelle le consommateur doit envoyer ses courriers selon le fournisseur choisi.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
