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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie affiche une meilleure note moyenne globale que Wekiwi selon les principales plateformes de consommateurs, avec une note de 4,34 sur 5 contre 3,24 sur 5 pour Wekiwi.
Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les plateformes majeures :
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 (13 792 avis) alors que Wekiwi recueille 4,3 sur 5 (1 422 avis).
- Sur iGraal, Engie est noté 4,31 sur 5 (1 261 avis). Wekiwi n'a pas de note publiée sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie recueille 3 sur 5 (80 avis). Wekiwi n'est pas présent sur ce site.
- Sur Selectra, la note d’Engie est 3,45 sur 5 (5 195 avis) alors que Wekiwi n’obtient que 1,49 sur 5 (855 avis).
- Sur Avis Vérifiés, Engie se distingue avec 4,7 sur 5 (8 251 avis). Wekiwi n’apparaît pas sur cette plateforme.
- Enfin, sur Custplace, Engie reçoit 1,5 sur 5 (96 avis), Wekiwi n'ayant pas de note.
Chez Wekiwi, la note varie fortement d’une plateforme à l’autre, avec une bonne performance sur Trustpilot mais un score très faible sur Selectra. Engie, quant à lui, affiche des résultats solides sur plusieurs plateformes à forte volumétrie de votes.
L’analyse des notes globales montre une nette préférence en faveur d’Engie. Une note moyenne supérieure à 4 sur 5 pour Engie indique que la majorité des consommateurs se déclarent très satisfaits des services et tarifs proposés, maniant une expérience plutôt positive au quotidien. Les avis sont moins positifs pour Wekiwi dont la note moyenne (3,24 sur 5) trahit une satisfaction mitigée, voire une insatisfaction réelle sur certaines plateformes.
Pour le particulier, les notes laissent supposer qu’Engie propose un service client plus efficace, une plus grande fiabilité et des démarches administratives mieux gérées. Chez Wekiwi, les problèmes de facturation, de compréhension des offres et de gestion du service client ressortent de façon récurrente dans les avis défavorables, impactant significativement la note globale.
En résumé, le consommateur à la recherche de sérénité et de stabilité privilégiera Engie compte tenu de ses meilleures évaluations et de la confiance globale exprimée dans les différents retours clients.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation représente la fréquence à laquelle les particuliers sollicitent le Médiateur national de l'énergie pour des litiges avec leur fournisseur. Cet indicateur, exprimé sur douze mois pour 100 000 contrats résidentiels, donne un aperçu objectif de la qualité de service des différents fournisseurs, que les saisines soient jugées recevables ou non.
En comparant Wekiwi et Engie, la différence est saisissante : Wekiwi affiche un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats en 2025, contre seulement 25 saisines pour 100 000 contrats chez Engie sur la même période. Wekiwi dépasse donc largement le seuil d’alerte, tandis qu’Engie reste dans la fourchette basse du secteur.
Ce contraste montre que les consommateurs de Wekiwi sont bien plus nombreux à rencontrer des difficultés ne trouvant pas résolution via le service client classique, alors que les clients Engie sont nettement moins enclins à saisir la médiation. Un taux élevé révèle souvent des faiblesses dans le suivi client ou la gestion des dossiers.
Pour le consommateur soucieux d’un accompagnement fiable, les statistiques officielles du Médiateur national de l’énergie suggèrent que l’expérience client chez Engie est préférable à celle de Wekiwi en matière de litiges et de résolution de conflit.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Issu d’une fusion historique, ce fournisseur énergétique est aujourd’hui un acteur de premier plan sur la scène internationale. Présent dans plus de 30 pays et s’appuyant sur l’expertise de plus de 97 000 collaborateurs, il occupe une position centrale dans la production d’électricité et la fourniture de gaz naturel. Son statut de leader sur le marché français lui confère une visibilité forte, notamment grâce à son héritage de fournisseur historique de gaz.
Le groupe poursuit sa croissance en développant considérablement ses activités dans le renouvelable. Les capacités installées atteignaient plus de 104 GW de production électrique dont 41 GW sont issues des énergies renouvelables, incluant l’hydraulique, le solaire et l’éolien. L’objectif du fournisseur d’ici 2030 est que 58 % de son mix électrique provienne des énergies renouvelables.
Pionnier dans le développement du gaz vert, ce fournisseur ambitionne une production de 10 TWh de biométhane en Europe à l’horizon 2030 et se positionne désormais comme premier producteur de biométhane en France. Sa stratégie consiste aussi à accompagner ses clients vers une consommation plus responsable, notamment à travers des programmes innovants incitant à la sobriété énergétique.
Avec près de 6 millions de clients particuliers pour le gaz et plus de 5 millions de contrats électricité, cette entreprise demeure incontournable pour les consommateurs français. Elle se démarque par la solidité de son expérience et par un engagement dans les transitions énergétiques de demain, tout en restant attentive aux évolutions réglementaires du secteur.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, installé en France depuis 2018. L’entreprise se distingue par une approche 100 % digitale, avec un service orienté autour des outils en ligne, aussi bien pour la gestion des contrats que pour le suivi de la consommation. Son siège social est localisé en région parisienne et elle fait partie du groupe Eni Plenitude France depuis 2026.
Le fonctionnement de Wekiwi repose sur une structure légère, avec une équipe comptant entre 20 et 49 salariés selon les déclarations de 2023. Elle s’adresse principalement aux particuliers cherchant à piloter leurs consommations via des outils numériques innovants et propose également une application mobile dédiée.
Connue pour sa filiation avec le groupe Eni, Wekiwi bénéficie de l’expertise et des ressources d’un acteur majeur de l’énergie en Europe. Le fournisseur se positionne sur le marché comme un acteur privé, n’étant pas détenu par l’État, et il ne dispose d’aucune agence physique en France.
En 2023, la société a recensé plus de 30 000 clients français. La gestion du service client et des démarches administratives s’effectue quasi-exclusivement en ligne, illustrant la volonté de Wekiwi d’inscrire ses activités dans une dynamique résolument moderne et connectée.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi propose aux particuliers une approche innovante basée sur un système de forfaits mensuels (“forfait Wekiwi”), permettant ainsi au consommateur de mieux maîtriser sa consommation et de limiter les surprises sur les factures. Les offres se distinguent par une facturation en ligne, ce qui favorise des prix compétitifs et une relation principalement digitale avec le service client.
En comparaison, Engie, bien implanté sur le marché français, fournit plusieurs offres d’électricité et de gaz, dont l'offre Elec Energie Garantie 2 ans, qui garantit le prix du kWh HT fixe pendant 2 ans. Le service client est joignable par téléphone au 09 69 324 324, ce qui peut représenter un atout pour le particulier recherchant de l’accompagnement ou une gestion plus classique de son contrat énergie.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs d’énergie présents en France qui proposent à la fois des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Le consommateur bénéficie ainsi d’une solution unique pour gérer ses contrats, quel que soit son choix entre électricité et gaz, avec la possibilité de choisir une offre adaptée à son profil de consommation ou d’opter pour une offre duale.
La volonté d’intégrer le digital pour le suivi client constitue aussi un point commun majeur. Les deux fournisseurs disposent d’un espace client en ligne et d’une application mobile dédiés, permettant de consulter ses factures, de suivre sa consommation et de gérer ses démarches sans avoir besoin de se déplacer.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le client peut contacter Engie par téléphone au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site. Le service client Wekiwi répond au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou par email à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute demande par courrier, le client peut contacter Wekiwi à l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris. En ce qui concerne Engie, le Service Clients se trouve à TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède ainsi une adresse postale spécifique où le particulier peut adresser ses correspondances écrites, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, dans le cadre des offres aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
