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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie est mieux noté que Wekiwi sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note moyenne globale de 4,31 sur 5 contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi. Cela se traduit par une plus grande satisfaction générale de la part des clients du fournisseur historique par rapport à son concurrent.
- Sur Trustpilot, Wekiwi obtient 4,3 sur 5 pour 1 426 avis tandis qu'Engie atteint 4,5 sur 5 avec 13 488 avis.
- Sur Selectra, la note de Wekiwi est de 1,49 sur 5 (855 avis) contre 3,46 sur 5 pour Engie (5 186 avis).
- Sur iGraal, seule la note d'Engie est renseignée, elle s'élève à 4,31 sur 5 pour 1 261 votes.
- Sur Poulpeo, Engie recueille 3 sur 5 pour 80 avis, pas de note disponible pour Wekiwi.
- Sur Avis Vérifiés, Engie enregistre 4,6 sur 5 avec 7 632 avis (donnée non disponible pour Wekiwi).
- Sur Custplace, Engie est noté 1,5 sur 5 (94 avis), Wekiwi n’a pas de note sur cette plateforme.
Wekiwi dispose uniquement d’avis sur Trustpilot et Selectra, ce qui limite la représentativité statistique de sa moyenne, mais sur ces deux plateformes, ses notes sont moins bonnes qu’Engie sur Selectra et légèrement inférieures sur Trustpilot.
Concernant la note moyenne globale, Engie se situe bien au-dessus du seuil de 4 sur 5, indiquant un niveau de satisfaction très élevé. Le consommateur bénéficie ainsi d’un service client reconnu, d’une expérience largement positive, et d’une gestion administrative jugée efficace par la majorité.
Pour Wekiwi, la moyenne de 3,25 sur 5 traduit une satisfaction mitigée : le consommateur rencontre fréquemment des points à améliorer, notamment sur la transparence contractuelle et le suivi facturation, ce qui ressort aussi dans les avis négatifs récents.
En résumé, le particulier souhaitant limiter les mauvaises surprises et profiter d’un service fiable optera plus sereinement pour Engie, fournisseur globalement mieux noté que Wekiwi sur la plupart des plateformes d’avis en ligne, tant en moyenne générale que sur la plupart des canaux disponibles.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de saisines adressées au Médiateur national de l’énergie, par an et pour 100 000 contrats. Il reflète la fréquence à laquelle les clients entament une procédure formelle, que leur dossier soit jugé recevable ou non. Cet indicateur permet d'apprécier la qualité du service des fournisseurs d'énergie et la satisfaction générale de la clientèle.
En analysant les taux de saisines entre Wekiwi et Engie, on constate une différence très marquée. Wekiwi enregistre un taux extrêmement élevé de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui le place comme l’un des fournisseurs les plus contestés par ses clients. À l’inverse, Engie affiche un taux de saisines de seulement 25 pour 100 000 contrats durant la même période.
Ce contraste net révèle que le client rencontre bien moins de difficultés nécessitant une médiation formelle chez Engie que chez Wekiwi. Le consommateur pâtit beaucoup plus souvent du service clientèle de Wekiwi, tandis qu’Engie offre une expérience jugée plus fiable selon cette statistique.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Héritier d’une longue histoire dans l’énergie, Engie fait figure de pilier incontournable du secteur en France comme à l’étranger. Son évolution résulte de la fusion entre Suez et l’ancien monopole du gaz français, lui offrant un rôle central dans le développement des énergies, tant fossiles que renouvelables. Chaque année, le groupe affiche des chiffres impressionnants sur le plan mondial, que ce soit par son chiffre d’affaires, ses capacités de production ou le nombre de collaborateurs.
Avec une présence dans plus de 30 pays, Engie s’impose comme le premier fournisseur de gaz en France et le second producteur d’électricité. Le client bénéficie d’une expertise issue de décennies d’expérience, ainsi que d’un engagement croissant dans la transition énergétique, comme en témoignent les investissements dans l’éolien, le solaire et le biométhane. D’ailleurs, Engie entend porter à 58 % la part des énergies renouvelables dans son mix électrique d’ici 2030.
Pionnier dans l’accompagnement de la sobriété énergétique, Engie propose régulièrement des programmes incitant particuliers et professionnels à réduire leur consommation lors des périodes critiques. Par ces initiatives, le consommateur est encouragé à adopter une consommation plus responsable tout en ayant la possibilité de recevoir des gains financiers ou des avantages pour ses efforts. Cette démarche souligne la volonté du groupe d’associer confort et efficacité énergétique pour ses clients.
Le nom Engie évoque pour de nombreux Français la confiance associée à un acteur historique. Sa croissance dans les énergies renouvelables, sa dimension internationale et son implication dans les nouveaux usages de l’énergie lui permettent de préserver sa position de choix, tant pour les particuliers que pour les entreprises recherchant stabilité et expertise sur le marché de l’énergie.
Présentation de Wekiwi
Né en Italie, Wekiwi s’implante en France en 2018 et propose une approche moderne du secteur énergétique. Ce fournisseur appartient au groupe Tremagi et dispose de ses bureaux à Paris. Son effectif reste limité, avec moins de vingt salariés recensés en 2022, ce qui traduit une structure à taille humaine.
Le client remarque vite la volonté de digitaliser les démarches. Wekiwi privilégie l’utilisation d’un espace client en ligne pour gérer la majorité des opérations, reflet d’une organisation dématérialisée. Cette stratégie s’inscrit dans une logique de simplicité et de rapidité pour le particulier.
Le fournisseur est surtout reconnu pour son modèle innovant inspiré par d’autres marchés européens. Son fonctionnement repose sur des principes de gestion numérique, que ce soit pour la relation clientèle ou pour la facturation. Avec plus de 30 000 clients et un chiffre d’affaires proche de 50 millions d’euros en 2023, Wekiwi occupe une place atypique sur le marché français.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie proposent des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers, mais leurs approches diffèrent. Wekiwi se distingue par un système de forfaits mensuels et de gestion en ligne, permettant au consommateur de suivre sa consommation de près. De son côté, Engie, acteur historique, propose principalement des contrats à prix de marché et met en avant sa large gamme d’offres, dont certaines incluent de l’électricité verte.
Avec Wekiwi, le client peut bénéficier d’une réduction de 5 % sur la consommation d’électricité avec l'offre Wekiwi Fixe, calculée par rapport au tarif réglementé hors taxes. Engie ne propose pas systématiquement de remise sur le tarif réglementé, mais privilégie une tarification stable et la notoriété d’un grand groupe. Le service client de Wekiwi se fait principalement en ligne, tandis que chez Engie, le particulier dispose aussi du téléphone (09 69 36 05 73).
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie présentent plusieurs similitudes majeures pour le consommateur. Les deux fournisseurs proposent à la fois des offres d’électricité et de gaz naturel adaptées aux besoins des particuliers comme des professionnels. Chacun dispose également d’un programme de parrainage, permettant aux clients de bénéficier d’avantages financiers en recommandant leur fournisseur à des proches. Cette démarche vise à encourager le bouche-à-oreille et la fidélité client tout en offrant des réductions sur les factures d’énergie.
Autre point de convergence : les deux acteurs misent sur des services clients accessibles en ligne et par téléphone, ainsi que sur un espace client dédié pour la gestion des contrats, le suivi des consommations et des factures. Engie comme Wekiwi proposent aussi plusieurs modes de paiement courants, dont le prélèvement automatique et le paiement par carte ou chèque, et acceptent le chèque énergie, facilitant la gestion budgétaire de l’usager.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Engie, le particulier peut appeler le 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou utiliser le formulaire en ligne. Chez Wekiwi, le client privilégie le contact via l’espace client ou par email à [email protected]. Une assistance téléphonique est disponible au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, 8h30–12h30 et 13h30–17h30.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Wekiwi, le client peut écrire à l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Concernant Engie, le courrier doit être adressé au Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse postale spécifique pour permettre au consommateur d’envoyer ses documents ou réclamations par écrit selon ses besoins.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
