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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie affiche une meilleure note moyenne globale que Wekiwi selon les avis publiés sur les principales plateformes consommateurs. La note moyenne globale est de 4,31 sur 5 pour Engie contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
- Sur Trustpilot, Wekiwi obtient 4,3 sur 5 d'après 1 426 avis, tandis qu'Engie atteint 4,5 sur 5 sur un total de 13 488 avis.
- Sur Selectra, la note de Wekiwi est 1,49 sur 5 pour 855 avis et celle d'Engie est 3,46 sur 5 sur 5 186 avis.
- Engie bénéficie également d'une note 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (7 632 avis), d'un score de 4,31 sur 5 sur iGraal (1 261 avis), de 3 sur 5 sur Poulpeo (80 avis) et de 1,5 sur 5 sur Custplace (94 avis). Ces plateformes ne recensent pas d'avis pour Wekiwi.
Pour Engie, la note moyenne globale s'établit à 4,31 sur 5 selon 27 741 avis. Cette note témoigne d'un niveau de satisfaction élevé et d'une reconnaissance significative par les particuliers, notamment sur Trustpilot et Avis Vérifiés où les scores dépassent systématiquement 4 sur 5.
Pour Wekiwi, la note moyenne globale atteint 3,25 sur 5, calculée sur 2 281 avis. Les avis sont très polarisés : la note Trustpilot est plutôt positive, mais sur Selectra, la satisfaction chute nettement en restant inférieure à 2 sur 5. Aucune autre plateforme majeure ne recense un volume significatif d'avis pour Wekiwi.
Le consommateur constate donc que Engie est globalement beaucoup mieux perçu que Wekiwi. Avec une note supérieure à 4 sur 5 sur la majorité des plateformes, Engie répond aux critères d'une clientèle très satisfaite : la qualité du service client et la simplicité des démarches sont fréquemment mises en avant dans les avis. Les clients Engie mettent également en valeur la diversité des modes de contact et la réactivité, éléments de nature à fidéliser sur le long terme.
À l'inverse, Wekiwi affiche une note moyenne globale nettement plus faible, principalement en raison d'une défiance persistante des consommateurs sur plusieurs sujets (facturation, clarté des offres, communication client). Plusieurs avis négatifs dénoncent un manque de transparence et des procédures perçues comme complexes ou mal expliquées.
- Une note globale supérieure à 4 sur 5 (comme Engie) signifie que le particulier est dans la grande majorité des cas satisfait de son fournisseur.
- Une note située entre 3 et 4 sur 5 (comme Wekiwi) reflète un taux de satisfaction mitigé, marqué par d'importantes pistes d'amélioration sur le plan du service et des offres.
La différence notable de notes entre les deux fournisseurs indique que, pour un particulier en quête de satisfaction client, Engie apparaît comme le choix le plus rassurant face à Wekiwi, aussi bien en matière de service que de transparence sur ses offres et sur la gestion du contrat.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation exprime le nombre de saisines enregistrées par le Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats de gaz ou d’électricité. Ce chiffre reflète, sur douze mois, la fréquence à laquelle des particuliers sollicitent une aide externe pour résoudre leurs litiges avec leur fournisseur d'énergie, qu'ils soient recevables ou non.
En comparant ce taux pour Wekiwi et Engie, il apparaît que Wekiwi affiche un taux de saisines bien supérieur à celui d'Engie. En 2025, le taux de Wekiwi atteint 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis qu’Engie n’en compte que 25 pour 100 000 contrats sur la même période.
Cette différence témoigne d’une expérience client beaucoup plus problématique chez Wekiwi qu’Engie. Les consommateurs d’Engie sont ainsi significativement moins susceptibles d’avoir recours au Médiateur, ce qui indique une meilleure qualité de service du côté d’Engie selon les statistiques de saisines en médiation.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Héritier d'une fusion majeure en 2008, ce fournisseur s'est imposé comme une référence incontournable sur le marché français de l'énergie. Son histoire débute avec l'intégration de groupes emblématiques issus du secteur public, ce qui lui confère un ancrage profond dans la distribution du gaz naturel. Au fil du temps, le groupe a étendu son influence à l'international, opérant aujourd'hui dans 31 pays et affichant une couverture mondiale remarquée.
Doté de 104,7 GW de capacité installée, ce groupe se positionne comme un acteur essentiel de la production électrique en France et en Europe. Sa croissance se distingue particulièrement dans les énergies renouvelables grâce à des investissements importants dans l’hydraulique, le solaire et l’éolien, une stratégie qui l'amène à viser plus de la moitié de son mix électrique d’ici 2030 en énergie verte.
Avec 6 millions de clients particuliers pour le gaz, ce fournisseur reste indissociable du paysage énergétique français. Il détient d'ailleurs une part de marché de plus de 50% sur le secteur résidentiel du gaz, reflet de sa place historique. En parallèle, il s'affirme comme un pionnier du développement du biométhane et des gaz renouvelables sur le territoire national.
Les programmes d’incitation à la sobriété qu’il met en place récompensent l’engagement des clients souhaitant optimiser leur consommation. Cette politique permet de soutenir le réseau national lors des périodes critiques et encourage les utilisateurs à adopter des comportements responsables, tout en leur offrant une dimension ludique et financière concrète.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d’énergie originaire d’Italie, qui a établi sa filiale en France à partir de 2018. L’entreprise est basée à Paris et appartient au groupe Tremagi, acteur reconnu sur le marché transalpin de l'électricité et du gaz. Particularité notable pour le consommateur : Wekiwi se positionne sur une gestion innovante de la relation client, orientée principalement vers le digital.
Le client retrouve chez Wekiwi une volonté marquée d’automatiser la plupart des démarches, depuis la gestion du contrat jusqu’au suivi de la consommation. Cette approche numérique permet une facturation totalement dématérialisée, favorisant la souplesse et la réactivité dans le traitement des demandes, notamment grâce à un espace client en ligne disponible en continu.
En 2023, Wekiwi a affiché un chiffre d’affaires proche de 49,9 millions d'euros et recense désormais plus de 30 000 clients en France. La structure demeure relativement légère, avec un effectif inférieur à vingt collaborateurs, ce qui facilite les ajustements rapides et une certaine proximité de gestion interne.
Le fournisseur revendique une identité moderne et responsable, tout en misant sur un service digitalisé où le consommateur effectue ses opérations en ligne. La flexibilité des procédures et l’engagement à répondre sous 48 heures aux sollicitations par voie digitale font partie des éléments distinctifs de la marque sur le marché français de l’énergie.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi séduit par ses tarifs indexés sur le marché de gros et sa gestion 100 % digitale, permettant au particulier de piloter sa consommation via une application. L'offre Wekiwi propose des remises selon le choix d’une « forfaitisation » de la consommation d’énergie, ce qui peut offrir une réduction importante par rapport au tarif réglementé mais requiert de bien anticiper sa consommation réelle pour éviter les régularisations inattendues.
Engie, grand fournisseur historique, mise sur la diversité de ses offres d’électricité verte ainsi que de gaz naturel, avec des contrats à prix fixe ou indexé. Le particulier bénéficie auprès d’Engie d’un accompagnement client traditionnel incluant un service téléphonique (09 69 324 324) et la possibilité d’opter pour des solutions plus classiques, plus sécurisantes pour ceux qui souhaitent davantage de stabilité tarifaire et de conseils personnalisés.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie partagent plusieurs similitudes sur le marché de l'énergie en France. Chacun propose à la fois de l’électricité et du gaz aux particuliers, mais aussi des offres duales. Ces deux fournisseurs mettent aussi en avant des initiatives pour récompenser la fidélité ou inciter à parrainer, permettant ainsi à leurs clients de bénéficier de remises ou de primes financières en invitant d’autres personnes à souscrire une offre.
Par ailleurs, Engie comme Wekiwi développent des espaces clients digitaux et privilégient largement la gestion en ligne pour les démarches courantes telles que la consultation des factures ou le suivi de consommation. Tous deux sont également présents sur les principaux réseaux sociaux et proposent une assistance par email ou chat afin d’accompagner le consommateur dans sa relation avec chaque fournisseur.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter le service client Wekiwi via le formulaire de son espace client, par email à [email protected] ou par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, 8h30–12h30 et 13h30–17h30. Le service privilégie l’email et le chat en ligne.
Le client peut joindre Engie au 09 69 32 43 24, lundi au samedi 8h–20h, dimanche 10h–17h, ou utiliser le formulaire de contact en ligne et le tchat sur l’espace client.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour joindre le service postal de Wekiwi, le client peut adresser ses courriers à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Concernant Engie, l’adresse à utiliser pour les échanges postaux relatifs aux contrats particuliers est Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Il convient au consommateur de sélectionner l’adresse correspondant à son fournisseur d’énergie lors de tout envoi postal.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
