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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Wekiwi sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,31 sur 5 contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 avec 13 488 avis tandis que Wekiwi atteint 4,3 sur 5 pour 1 426 avis.
- La plateforme Selectra affiche une note de 3,45 sur 5 pour Engie avec 5 192 avis, contre 1,49 sur 5 pour Wekiwi, basé sur 855 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie est noté 4,6 sur 5 avec 7 632 avis.
- Pour iGraal, Engie recueille 4,31 sur 5 grâce à 1 261 témoignages.
- Engie est crédité de 3 sur 5 sur Poulpeo, à partir de 80 avis recensés.
- Sur Custplace, Engie a une note moindre de 1,5 sur 5 (94 avis).
Wekiwi ne dispose pas d'avis collectés sur Avis Vérifiés, iGraal, Poulpeo ni Custplace, ce qui réduit la diversité de ses sources d'évaluation par rapport à Engie.
- Trustpilot :
- Wekiwi : 4,3 sur 5 (1 426 avis)
- Engie : 4,5 sur 5 (13 488 avis) - Selectra :
- Wekiwi : 1,49 sur 5 (855 avis)
- Engie : 3,45 sur 5 (5 192 avis) - Avis Vérifiés :
- Wekiwi : non noté
- Engie : 4,6 sur 5 (7 632 avis) - iGraal :
- Wekiwi : non noté
- Engie : 4,31 sur 5 (1 261 avis) - Poulpeo :
- Wekiwi : non noté
- Engie : 3 sur 5 (80 avis) - Custplace :
- Wekiwi : non noté
- Engie : 1,5 sur 5 (94 avis)
La note moyenne globale de Wekiwi (3,25 sur 5) indique un niveau de satisfaction moyen chez les consommateurs, avec plusieurs axes d'améliorations attendus (support client, compréhension des offres, facturation). Les retours très divergents signalent des expériences parfois positives, mais les avis négatifs sont nombreux et détaillés sur des aspects essentiels comme la gestion des dossiers ou la transparence sur les prix.
Engie se distingue nettement avec une note moyenne de 4,31 sur 5, ce qui traduit un haut niveau de satisfaction client. Les consommateurs valorisent la qualité du service client, la réactivité et la fiabilité, tandis que quelques plateformes révèlent une marge d'amélioration sur certains points (notamment sur Custplace). Globalement, Engie inspire davantage confiance grâce à la constance de ses évaluations positives et au volume élevé d'avis recueillis.
Ces notes montrent que le particulier est en moyenne plus satisfait des services proposés par Engie que par Wekiwi.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure la quantité de réclamations enregistrées par le Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats sur une période d’un an, qu’elles soient jugées recevables ou non. Cet indicateur permet d’apprécier la qualité du service rendu par chaque fournisseur d'énergie aux particuliers.
Les statistiques montrent un contraste marqué entre Wekiwi et Engie concernant ce taux pour 2025. Wekiwi enregistre un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, contre seulement 25 pour Engie sur la même période.
Cette différence souligne que les clients Wekiwi portent bien plus de litiges devant le Médiateur qu’avec Engie. Pour le consommateur, cela laisse à penser qu’Engie met davantage l’accent sur la résolution des problèmes en amont et sur la satisfaction client.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Créé en 2008, ce fournisseur français occupe une place centrale sur le marché de l’énergie, héritier d’une longue histoire du gaz et de l’électricité. Il est aujourd’hui reconnu comme le premier fournisseur de gaz naturel en France, avec une forte implantation sur le territoire et des millions de foyers à son actif. Son empreinte internationale s'étend sur plusieurs continents, garantissant ainsi une expertise élargie et une grande fiabilité.
Le consommateur bénéficie du savoir-faire d’un acteur qui a su diversifier ses sources en produisant une grande quantité d’électricité, tout en accélérant le développement des énergies renouvelables telles que l’éolien, le solaire ou l’hydroélectricité. L’entreprise projette que plus de la moitié de sa production sera issue de sources renouvelables à l’horizon 2030, mettant en avant une stratégie tournée vers la transition énergétique.
Une particularité notable pour les ménages français réside dans la mise en place de programmes incitatifs pour réduire la consommation pendant les périodes critiques. Les participants peuvent obtenir des avantages financiers lorsqu’ils adoptent des comportements plus sobres lors des pics de demande. Grâce à sa notoriété et sa capacité à innover, ce fournisseur s’impose comme un acteur rassurant, notamment auprès de particuliers historiquement attachés à ses services.
Le consommateur choisissant ce groupe bénéficie par ailleurs de l’engagement d’une société partiellement détenue par l’État, mais aussi cotée en bourse, lui garantissant solidité financière et transparence. L’accent mis sur l’innovation et la valorisation de la consommation responsable complète le profil d’un acteur majeur dans l’évolution du secteur énergétique.
Présentation de Wekiwi
Originaire d’Italie, Wekiwi s’est implanté en France en 2018, poursuivant son développement européen après une présence remarquée en Suisse et dans son pays d’origine. Le fournisseur appartient désormais à Eni Plenitude France, filiale du groupe énergétique international Eni, ce qui assure à Wekiwi un socle solide au sein du secteur énergétique privé, tout en bénéficiant d'une expérience internationale.
Wekiwi se distingue par une gestion entièrement digitale, aussi bien pour la gestion des contrats que pour le suivi de la consommation énergétique. Le client accède à tous ses documents et à un suivi précis via un espace personnel sécurisé, accessible en ligne ou avec l’application mobile dédiée. Cette digitalisation permet à l’usager d’être autonome sur la plupart de ses démarches courantes.
Située à Paris, la structure de Wekiwi regroupe une équipe à taille humaine, composée d’environ 20 à 49 salariés en France. Avec plus de 30 000 clients français déclarés, Wekiwi s’adresse principalement aux particuliers à la recherche d’une gestion moderne de leur contrat d’électricité ou de gaz, sans se déplacer dans une agence physique.
La maison mère de Wekiwi revendique plus d’un million de clients sur l’ensemble de ses marchés européens. En France, son modèle s’appuie sur une facturation en ligne et des prélèvements flexibles. Cette organisation numérique est alignée sur les pratiques les plus récentes du secteur, offrant au consommateur un accès simplifié à ses informations et à ses données de consommation.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie proposent tous deux des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers, mais ils se distinguent par leur approche et leurs modalités d’abonnement. Wekiwi se démarque avec son concept de forfait digitalisé, où le client choisit un montant mensuel adapté à sa consommation afin de mieux maîtriser son budget, tout en bénéficiant d’une gestion 100 % en ligne. Cette démarche encourage l’autonomie et la responsabilité énergétique du consommateur.
Engie, acteur historique du secteur, cible davantage les consommateurs à la recherche de stabilité et de sécurité avec des offres à prix fixes ou indexés sur le Tarif Réglementé de Vente. Certaines formules Engie assurent par ailleurs une électricité issue de sources renouvelables garanties, valorisant l’engagement environnemental. La relation client y est plus classique, avec un service téléphonique disponible au 09 69 324 324 ainsi qu’un espace client en ligne.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie offrent tous deux la fourniture d’électricité et de gaz à destination des particuliers et des professionnels. Les deux fournisseurs s’appuient sur une gestion digitale du contrat, avec la possibilité d’ouvrir, gérer et suivre sa consommation via un espace client en ligne ou une application mobile. Leurs services incluent également un système de facturation évolutif, avec régularisations selon la consommation réelle constatée.
Par ailleurs, chaque fournisseur propose un programme de parrainage permettant au client de bénéficier d’une prime lors de la recommandation à un proche. Les solutions de paiement sont multiples (prélèvement, chèque, carte bancaire…), et tant chez Wekiwi que chez Engie, le service client téléphonique est accessible avec des horaires étendus : 09 70 26 70 50 pour Wekiwi et 09 69 32 43 24 pour Engie.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Wekiwi, le particulier dispose du numéro 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il est également possible de contacter Wekiwi par email à [email protected]. Engie propose un service client pour les particuliers au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Wekiwi par courrier, le client doit utiliser l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris. Chez Engie, le particulier adresse ses courriers à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chacun des fournisseurs met ainsi à disposition une adresse postale spécifique pour le service clientèle des particuliers. Il convient de privilégier ces adresses pour l’envoi de documents ou de réclamations.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
