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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie dispose de la meilleure note moyenne globale que Wekiwi sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 avec 13 101 avis quand Wekiwi a 4,3 sur 5 pour 1 426 avis.
- Sur iGraal, seule Engie est notée : 4,31 sur 5 avec 1 261 avis.
- Sur Selectra, Engie recueille 3,46 sur 5 (5 182 avis) alors que Wekiwi affiche 1,49 sur 5 pour 854 avis.
- Sur Poulpeo : Engie obtient 3 sur 5 (80 avis). Wekiwi n’y est pas présent.
- Sur Avis Vérifiés, Engie propose 4,6 sur 5 pour 7 126 avis.
- Sur Custplace : Engie est à 1,5 sur 5 (92 avis), Wekiwi n’a pas de note disponible.
La note moyenne globale accordée à Engie témoigne d’une clientèle globalement très satisfaite. Les particuliers soulignent la qualité de service, la simplicité administrative et la réactivité du fournisseur, en particulier sur les plateformes les plus consultées. Pour Wekiwi, la note globale de 3,25 sur 5 montre une satisfaction moins élevée et des avis contrastés, notamment une forte insatisfaction sur Selectra. Le consommateur y trouve le service souvent complexe, le suivi client difficile et les démarches peu transparentes. Cela se retrouve dans la faiblesse des notes et le volume relativement réduit d’avis.
De façon générale, ces notes sont révélatrices du ressenti client : Engie bénéficie d'une reconnaissance globale nettement supérieure à celle de Wekiwi pour la qualité de ses services et la satisfaction apportée à ses abonnés.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de saisines transmises au Médiateur national de l’énergie sur une période de douze mois, rapporté à 100 000 contrats. Il permet d’évaluer la fréquence des litiges, que ceux-ci soient finalement jugés recevables ou non, pour chaque fournisseur d’énergie.
En 2025, une nette différence apparaît entre Wekiwi et Engie : Wekiwi affiche un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats résidentiels, alors que Engie est à seulement 25 saisines pour 100 000 contrats durant la même période.
Cet écart met en lumière un constat important : les consommateurs rencontrent largement plus de difficultés nécessitant l’intervention du médiateur chez Wekiwi qu’avec Engie. Le taux très élevé de saisines chez Wekiwi indique une expérience client souvent problématique.
À l’inverse, le taux relativement bas d’Engie traduit une meilleure maîtrise des situations de litiges : les clients y semblent bien moins nombreux à solliciter la médiation officielle. Engie offre ainsi une qualité de service plus rassurante selon ces statistiques officielles.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion de Suez et du fournisseur historique GDF, Engie est né en 2008 et s'est hissé en tête du secteur énergétique en France. Il rayonne à l’international avec une implantation dans 31 pays, mobilisant près de 98 000 collaborateurs, et affiche un chiffre d'affaires dépassant 82 milliards d’euros en 2023. Puissant acteur de la transition énergétique, il se distingue par sa capacité à innover et à diversifier ses activités dans l’électricité et le gaz.
Engie occupe une place de choix dans le mix énergétique français, puisqu’il détient le statut de premier fournisseur de gaz naturel auprès des particuliers. Il se positionne également comme le deuxième producteur d’électricité dans l’Hexagone. Soucieux d’évoluer avec les attentes, le groupe investit massivement dans les énergies renouvelables, visant une part de 58 % de production électrique verte d'ici 2030 grâce à ses filiales spécialisées.
À la pointe de l’innovation, Engie encourage les particuliers à moduler leurs consommations au travers de programmes récompensant la sobriété et l'efficacité énergétique. Ce positionnement historique, allié à sa puissance industrielle, contribue à fidéliser une large clientèle, avec plus de 9 millions de contrats actifs au national. Son expertise se retrouve également dans le développement du biométhane et des infrastructures gazières renouvelables en Europe.
Engie, aujourd’hui partiellement détenu par l’État, conserve une forte image de confiance et de solidité auprès du grand public. Le fournisseur bénéficie de la notoriété acquise grâce à sa longue histoire sur le marché français, même si beaucoup de consommateurs ignorent encore qu’il n’est plus lié à EDF. Sa transition vers des offres plus vertes traduit une volonté affirmée de contribuer à la neutralité carbone et à la sécurité énergétique nationale.
Présentation de Wekiwi
Fondé en 2018 et basé à Paris, Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, branche du groupe Tremagi. Le fournisseur s’est d’abord fait connaître en Suisse et en Italie avant de s’implanter sur le marché français. Il cible aussi bien les particuliers que les professionnels pour l’électricité et le gaz, avec une volonté d’apporter un modèle différent sur le secteur de l’énergie.
En France, Wekiwi se distingue grâce à une approche innovante basée sur la gestion digitale des services. Le particulier bénéficie ainsi d’un suivi en ligne de sa consommation et de l’ensemble de ses démarches. Cette orientation vers le digital permet souvent une réactivité accrue dans le traitement des demandes, avec une assistance généralement apportée en moins de 48 heures.
Bien qu’il dispose de peu de salariés, Wekiwi possède une clientèle de plus de 30 000 consommateurs et affiche un chiffre d’affaires proche de 50 millions d’euros en 2023. Son développement sur le marché français illustre l’arrivée de méthodologies venues d’autres pays européens pour séduire une nouvelle génération de consommateurs.
Le siège de la société se situe au 15 rue des Halles, 75001 Paris. Wekiwi fait le choix d’une structure légère, concentrant l’essentiel de sa relation client via les outils numériques. Le modèle valorise ainsi le pilotage autonome de l’énergie pour chaque client désireux d’adapter sa gestion à ses besoins réels.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs d’énergie qui s’adressent aux particuliers, mais leurs approches diffèrent. Le consommateur cherchant une expérience 100% en ligne pourrait privilégier Wekiwi, qui fonctionne sans service client téléphonique et mise sur la simplicité numérique. De son côté, Engie propose un accompagnement complet avec assistance téléphonique disponible au 09 69 39 99 93, ainsi que de nombreux services annexes, tels que des conseils énergie.
Pour les offres, Wekiwi propose un système d’abonnement forfaitaire où le particulier paie chaque mois une somme à l’avance, adaptée selon sa consommation réelle. Engie, quant à lui, propose l’offre Tranquillité Élec à prix indexé ou l’offre Elec Référence avec un tarif fixe garanti pendant un ou deux ans, permettant de sécuriser sa facture face à l’évolution des prix du marché. De plus, Engie propose facilement des options électricité verte.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie proposent tous deux des offres d’électricité ainsi que des offres de gaz à destination des particuliers et des professionnels. Le particulier a la possibilité d'y souscrire pour son logement principal ou son entreprise, ce qui permet de réunir ses contrats énergie chez le même fournisseur. Chaque acteur développe aussi un programme de parrainage, récompensant à la fois le parrain et le filleul sous forme de remise ou de prime sur la facture.
Autre point commun notable, chaque fournisseur met à disposition un espace client en ligne permettant au particulier de suivre sa consommation, de consulter ses factures et de gérer facilement tous ses contrats. Par ailleurs, Wekiwi comme Engie offrent une assistance par téléphone (Wekiwi : 09 70 26 70 50 ; Engie : 09 69 32 43 24) ainsi qu’un service digital via leur espace personnel ou le chat.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Wekiwi, le client privilégie l’email à [email protected] ou utilise le formulaire dans l’Espace Client. Un contact téléphonique reste possible au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Chez Engie, le particulier joint le service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Wekiwi, le client peut envoyer un courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Du côté d’Engie, l’adresse postale à utiliser pour les particuliers est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse spécifique afin que le consommateur puisse transmettre ses documents ou demandes écrites si nécessaire.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
