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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie bénéficie d'une meilleure note moyenne globale que Wekiwi selon les avis clients recueillis sur les principales plateformes de consommateurs, avec une note de 4,31 sur 5 pour Engie contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
Voici le détail des notes attribuées à Engie et Wekiwi sur chaque plateforme d'avis :
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 (13 488 avis), tandis que Wekiwi affiche 4,3 sur 5 (1 426 avis).
- Sur Selectra, Engie affiche 3,45 sur 5 (5 194 avis), alors que Wekiwi présente une note bien inférieure de 1,49 sur 5 (855 avis).
- Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 (1 261 avis). Wekiwi ne dispose pas d'avis publiés sur cette plateforme.
- Sur Avis Vérifiés, Engie atteint 4,6 sur 5 (7 632 avis). Aucune note recensée pour Wekiwi sur ce site.
- Sur Poulpeo, Engie est évalué à 3 sur 5 (80 avis). À ce jour, Wekiwi n'a pas de note publiée sur Poulpeo.
- Sur Custplace, Engie recueille 1,5 sur 5 (94 avis). Wekiwi n'est pas présent sur cette plateforme.
L'analyse de la note moyenne globale pour Engie et Wekiwi met en avant une différence significative. Engie se situe dans la tranche de "clients très satisfaits" grâce à une note globale supérieure à 4 sur 5, traduisant une expérience client globalement positive, des démarches administratives convenables et un service client jugé fiable et réactif. À l'opposé, Wekiwi affiche une note moyenne de 3,25 sur 5, ce qui correspond à un niveau de satisfaction en demi-teinte, les consommateurs relevant des difficultés importantes notamment sur la plateforme Selectra.
Le client peut ainsi considérer qu'Engie inspire davantage confiance et satisfaction en moyenne. Toutefois, Wekiwi conserve une note honorable sur Trustpilot mais peine à convaincre une majorité de clients sur les autres plateformes. Cette situation démontre qu'il subsiste de nombreux axes d'amélioration sur les services, la compréhension des offres et la relation client chez Wekiwi. Les notes restent ainsi un repère fiable pour évaluer la qualité des services proposés.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de recours adressés au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats résidentiels, qu’ils soient jugés admissibles ou non, sur une période de 12 mois. C’est un indicateur privilégié pour estimer la qualité de service des différents fournisseurs d’énergie dans la gestion des litiges clients.
Pour l’année 2025, le taux de saisines de Wekiwi s’élève à 546 pour 100 000 contrats. En comparaison, Engie affiche un taux nettement inférieur avec 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ces chiffres sont publiés par le Médiateur national de l’énergie et permettent d’observer des écarts importants entre les acteurs du secteur.
Un tel écart entre Wekiwi et Engie indique que les consommateurs ayant choisi Wekiwi rencontrent beaucoup plus fréquemment des litiges nécessitant l’intervention du Médiateur. À l’inverse, Engie propose une expérience généralement jugée plus fiable par ses clients du point de vue du traitement des réclamations.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Héritier de plusieurs décennies d’histoire énergétique, ce fournisseur s’est imposé comme un acteur incontournable, tant en matière de gaz que d’électricité. Présent dans de nombreux pays et engagé dans la transition énergétique, il occupe une place de choix sur le marché français. Avec une capacité installée remarquable et une production importante, il se distingue également dans le développement des énergies renouvelables. Les consommateurs bénéficient ainsi de l’expérience d’un groupe qui ne cesse d’innover et de diversifier ses activités.
Grâce à ses efforts soutenus dans l’hydraulique, l’éolien et le solaire, ce fournisseur est aujourd’hui un moteur majeur de la production d’électricité verte en France. Son ambition est claire : d’ici 2030, une grande partie de son mix énergétique sera issue de sources renouvelables, avec une accélération notable dans la production de biométhane. Le client attentif à la réduction de son impact environnemental trouvera, chez ce fournisseur, un engagement concret pour l’avenir énergétique durable.
L’histoire et le positionnement de ce fournisseur expliquent sa notoriété auprès du grand public. Il reste le premier pour le gaz naturel en France et occupe aujourd’hui la seconde place pour l’électricité. Ce statut particulier s’accompagne toutefois de prix qui ne sont pas toujours parmi les plus attractifs, mais la stabilité, la solidité financière et la reconnaissance du groupe en font souvent une valeur rassurante pour tout particulier à la recherche de fiabilité et de pérennité.
Les particuliers bénéficient également d’initiatives innovantes en faveur de la sobriété énergétique. À travers des programmes dédiés, le fournisseur valorise et récompense la capacité du client à consommer moins et mieux en période critique, permettant ainsi non seulement de réduire la facture, mais aussi de participer à un effort collectif pour l’équilibre du réseau électrique français.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, créé en 2018 pour le marché français. Il appartient désormais à la société Eni Plenitude France, filiale du groupe énergétique Eni. Le fournisseur base son modèle sur la digitalisation, privilégiant ainsi une gestion en ligne des contrats et des services pour le particulier.
Acteur entièrement digital, Wekiwi ne possède aucune agence physique en France. Sa gestion repose sur l’autonomie du consommateur, encouragé à piloter ses démarches via une application mobile et un espace client dédié. Ce modèle vise à combiner simplicité et autonomie pour le particulier.
La société emploie entre 20 et 49 salariés et compte plus de 30 000 clients en France. Son siège social se situe à Levallois-Perret, mais la maison mère, active dans plusieurs pays européens, dessert plus d’un million de clients à l’international.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi se distingue par un fonctionnement digitalisé, proposant principalement des offres d’électricité et de gaz où le particulier choisit un forfait de consommation mensuel. Cette approche est associée à une gestion en ligne et à des tarifs qui peuvent être réduits si la consommation reste dans les limites du forfait défini. Du côté de Wekiwi, l'offre « Forfait Électricité » permet par exemple d’obtenir une remise de x% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé si certaines conditions sont respectées.
Engie, fournisseur historique, propose aux particuliers des offres à prix de marché avec ou sans engagement, dont certaines sont indexées sur le tarif réglementé, d’autres à prix fixe. Ce fournisseur met l’accent sur des options vertes, permettant au consommateur de choisir de l’électricité ou du gaz compensé carbone ou d’origine renouvelable. L'expérience client inclut une assistance téléphonique (09 69 39 99 93) et un accompagnement personnalisé, tandis que Wekiwi privilégie les échanges digitaux.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie partagent la caractéristique principale de proposer à la fois des offres d’électricité et de gaz aux particuliers. Pour ces deux fournisseurs, l’accent est mis sur la gestion en ligne du contrat, via un espace client ou une application, permettant au consommateur de suivre sa consommation, gérer ses données et modifier certaines options de manière autonome. Les deux acteurs privilégient les modalités de paiement modernes, comme le prélèvement SEPA, pour simplifier la gestion des factures.
Autre point commun : la présence d’un système de parrainage permettant à chaque client de recevoir une prime s’il recommande le fournisseur à son entourage. L’usage du service client accessible par téléphone complète leur offre digitale, même si Wekiwi insiste davantage sur le contact en ligne. Enfin, Engie comme Wekiwi ambitionnent de proposer des offres “plus vertes” via des contrats incluant de l’énergie d’origine renouvelable, répondant ainsi à l’évolution des attentes des consommateurs.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Wekiwi, le particulier utilise de préférence l’email [email protected] ou le chat en ligne. Il peut aussi appeler le 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour joindre Engie, le client compose le 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h, ou utilise le formulaire de contact en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Wekiwi par courrier, le client doit utiliser l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, en France. Concernant Engie, les échanges postaux destinés au service clients particuliers s’effectuent à l’adresse ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse spécifique afin que le consommateur puisse envoyer ses documents ou réclamations par voie postale.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
