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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie est mieux noté que Wekiwi par leurs clients respectifs sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note moyenne globale de 4,34 sur 5 contre 3,24 sur 5 pour Wekiwi.
Voici les notes obtenues par chaque fournisseur sur les principales plateformes d'avis :
- Sur Trustpilot, Wekiwi obtient 4,3 sur 5 pour 1 422 avis tandis qu'Engie décroche 4,5 sur 5 sur 13 792 avis.
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 basé sur 1 261 avis. Wekiwi n'est pas référencé sur cette plateforme.
- Sur Avis Vérifiés, Engie reçoit la meilleure note avec 4,7 sur 5 sur 8 251 avis. Wekiwi n'a pas d'évaluation sur cette plateforme.
- Sur Selectra, Wekiwi est fortement pénalisé avec 1,49 sur 5 (855 avis) alors qu'Engie s'en sort mieux avec 3,45 sur 5 pour 5 195 avis.
- Sur Poulpeo, Engie obtient 3 sur 5 sur 80 avis. Wekiwi n'y est pas noté.
- Sur Custplace, Engie hérite d'une note de 1,5 sur 5 pour 96 avis, sans présence de Wekiwi.
La note moyenne globale d'Engie est de 4,34 sur 5 (28 675 avis) tandis que Wekiwi atteint 3,24 sur 5 (2 277 avis).
Du point de vue du consommateur, les avis mettent en avant une nette satisfaction envers le service d'Engie, qui bénéficie d'une note supérieure à 4/5 sur la majorité des plateformes majeures. Cette performance traduit un niveau de confiance et de satisfaction élevé, tant sur la réactivité du service client que sur la transparence et la qualité de suivi administratif.
À l’inverse, Wekiwi recueille des notes très contrastées, avec des avis positifs sur Trustpilot mais de forts signaux d’insatisfaction sur Selectra, ce qui abaisse sa moyenne. Le consommateur relève des difficultés d’accès au service client, de compréhension des offres et de gestion des factures, ce qui explique la note moyenne de moins de 4/5 et des critiques récurrentes.
En conclusion, l’analyse des avis montre que le consommateur bénéficie globalement d’une expérience beaucoup plus positive avec Engie qu’avec Wekiwi. Les avis clients et les notations sont des indicateurs fiables du niveau de satisfaction, et Engie tire profit d’une meilleure réputation sur l’ensemble du marché.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de dossiers transmis formellement au Médiateur national de l’énergie par les clients, calculé sur une période de 12 mois et exprimé pour 100 000 contrats. Cet indicateur permet de comparer la qualité de service des fournisseurs d’électricité et gaz en France : plus il est bas, moins les clients rencontrent de problèmes nécessitant une intervention extérieure.
Sur cette base, la comparaison Wekiwi vs Engie dévoile des différences marquées : Wekiwi totalise 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels tandis que Engie se limite à 25 saisines pour 100 000 contrats en 2025. L’écart est donc très important entre les deux fournisseurs.
Un tel niveau de saisines pour Wekiwi indique que les consommateurs sont bien plus enclins à porter un différend devant le médiateur que chez Engie. Le client Engie rencontre alors bien moins souvent des litiges non résolus, donnant l’image d’un service client nettement mieux maîtrisé, sous réserve de la taille de chaque portefeuille client.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Fondé en 2008 après la fusion de Suez et Gaz de France, ce fournisseur s’est rapidement imposé comme un acteur majeur de l’énergie en France. Le particulier bénéficie d’un accompagnement par plus de 97 000 collaborateurs à travers le monde, et le groupe est présent dans plus de 30 pays. En France, il s’illustre en tant que premier fournisseur de gaz naturel, avec une forte notoriété et une influence historique sur ce marché.
Engagé dans la transition énergétique, ce fournisseur développe massivement les sources renouvelables, avec comme ambition que 58 % de sa production électrique soit d’origine renouvelable d’ici 2030. Il occupe déjà la place de leader de l’éolien et du solaire en France, tout en consolidant une large capacité de production hydraulique. Sa filiale dédiée au biométhane fait également de ce groupe un acteur de référence sur le gaz vert dans l’Hexagone.
Grâce à sa position établie, il profite d’une image rassurante pour le consommateur, même s’il n’apparaît pas toujours le plus compétitif en matière de tarifs, en particulier sur l’électricité. Sa notoriété s’appuie aussi sur un service client maintes fois distingué et reconnu comme l’un des plus accessibles et efficaces du secteur.
Les différents programmes d’incitation à la sobriété énergétique et à la gestion intelligente des consommations sont également au cœur de la stratégie du fournisseur. Le client peut ainsi être récompensé pour ses efforts de réduction ou d’adaptation de sa consommation pendant les périodes critiques. Cet engagement envers l’accompagnement et la transition énergétique renforce la place du fournisseur sur le marché national.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, fondé en 2018 en France, qui appartient à Eni Plenitude France, une filiale du groupe énergétique privé Eni. Basé à Levallois-Perret, il se distingue par une approche 100 % digitalisée, permettant au consommateur de gérer l’ensemble de ses démarches en ligne sans se déplacer en agence physique.
Wekiwi revendique à ce jour plus de 30 000 clients en France et fait partie d’un groupe européen comptant plus d’un million de clients entre l’Italie, la France et l’Espagne. Son équipe, composée de 20 à 49 collaborateurs en 2023, pilote les opérations depuis ses bureaux franciliens tout en s’appuyant sur l’expérience acquise sur d’autres marchés européens.
La société opte pour une gestion digitale, encourageant le particulier à suivre, régler et ajuster sa consommation d’énergie grâce à un espace client en ligne et une application mobile dédiés. Cette digitalisation vise à offrir au consommateur plus d’autonomie et de réactivité, tout en simplifiant les processus administratifs liés à l’énergie.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Pour un particulier, la principale différence entre Wekiwi et Engie réside dans leur approche tarifaire et leur positionnement. Wekiwi mise sur des offres à prix compétitif, essentiellement en ligne, avec une gestion numérique et des forfaits mensuels adaptés aux habitudes de consommation. Ces forfaits peuvent permettre de réaliser des économies si la consommation réelle correspond au forfait choisi, et l’offre d’électricité est 100 % verte.
De l’autre côté, Engie propose un large choix d’offres d’énergie destinées aux particuliers, allant du tarif réglementé à des offres à prix fixe ou variable, en gaz comme en électricité. Engie dispose d’un service client plus traditionnel (téléphone, agences) et propose aussi des offres d’électricité verte. La flexibilité et la notoriété nationale d’Engie rassurent certains consommateurs à la recherche d’accompagnement et de simplicité.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie présentent plusieurs points communs, notamment dans la nature de leurs offres destinées aux particuliers, en proposant l’électricité et le gaz aussi bien en version classique qu’en option verte. Chaque fournisseur intègre des formules compétitives, que ce soit via un système de forfait (pour Wekiwi) ou des offres à prix fixes et indexés (chez Engie). Le consommateur y trouve la possibilité d’ajuster ses contrats selon ses besoins ou d’opter pour un engagement favorisant les énergies renouvelables.
Les deux proposent également un service client digitalisé, accessible en ligne ou par téléphone, et mettent à disposition des espaces clients pour le suivi de la consommation, le paiement, et la gestion des contrats. Ils disposent en outre d’un programme de parrainage permettant d’obtenir des primes ou réductions lors de la recommandation d’un nouvel abonné. Enfin, chacun privilégie des démarches de souscription simples et 100% en ligne pour les particuliers.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client de Wekiwi, le particulier privilégie le contact en ligne via le formulaire dans l’espace client ou par email à [email protected]. Le téléphone au 09 70 26 70 50 reste disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour Engie, le client contacte le service au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Wekiwi par courrier, le client doit adresser ses demandes à 15 rue des Halles, 75001 Paris. En ce qui concerne Engie, l’adresse postale réservée au service client particuliers est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur indique clairement une adresse postale distincte pour permettre au consommateur d’envoyer tout courrier relatif à la gestion de son contrat.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
