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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie dispose de la meilleure note moyenne globale sur les différentes plateformes d’avis consommateurs face à Wekiwi, avec une note de 4,31 sur 5 contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
- Trustpilot : Engie obtient 4,5 sur 5 (13 488 avis), tandis que Wekiwi affiche 4,3 sur 5 (1 426 avis).
- iGraal : Engie récolte 4,31 sur 5 (1 261 avis). Aucune note n’est disponible pour Wekiwi sur cette plateforme.
- Poulpeo : Engie est noté 3 sur 5 (80 avis). Wekiwi n'est pas présent sur cette plateforme.
- Selectra : Engie atteint 3,45 sur 5 (5 187 avis), alors que Wekiwi obtient seulement 1,49 sur 5 (855 avis).
- Avis Vérifiés : Engie affiche 4,6 sur 5 (7 632 avis), Wekiwi n'est pas évalué sur cette plateforme.
- Custplace : Engie reçoit 1,5 sur 5 (94 avis) ; Wekiwi n'est pas recensé ici.
Engie s’impose sur l’ensemble des plateformes principales, notamment Trustpilot et Avis Vérifiés, avec des notes qui témoignent généralement d’une grande satisfaction de la part des consommateurs. Les retours pour Wekiwi sont nettement plus réservés, avec une note particulièrement faible sur Selectra, reflet d’un ressenti largement perfectible côté clients.
La note moyenne globale de 4,31 sur 5 pour Engie indique que le particulier est, dans la majorité des cas, très satisfait du service rendu. Cette performance s’explique souvent par une qualité de service client reconnue et par des démarches administratives relativement maîtrisées pour une entreprise de cette taille. Pour Wekiwi, la note moyenne de 3,25 sur 5 traduit une satisfaction mitigée. Le particulier rencontre donc encore fréquemment des difficultés importantes, notamment sur la clarté et la gestion contractuelle.
Le consommateur peut donc retenir de ces évaluations que la satisfaction client est bien supérieure chez Engie par rapport à celle que l’on constate pour Wekiwi. Les avis disponibles montrent qu’Engie rassure la majorité de ses clients quand Wekiwi reste confronté à de nombreuses attentes insatisfaites.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation permet de mesurer le nombre de litiges pour lesquels un consommateur a sollicité l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Cet indicateur, évalué sur douze mois, reflète le volume des saisines reçues pour 100 000 contrats de fourniture de gaz ou d’électricité, chaque fournisseur étant ainsi comparé sur sa qualité de service.
Les statistiques du Médiateur montrent que Wekiwi enregistre un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, contre 25 saisines pour 100 000 contrats chez Engie. Cette différence est importante et positionne Wekiwi parmi les fournisseurs ayant le plus fort taux de saisines du marché, alors qu’Engie affiche un score nettement inférieur à la moyenne du secteur.
Un taux de saisines élevé, comme celui de Wekiwi, indique que le particulier rencontre souvent des difficultés dans la gestion de son contrat ou le traitement de ses réclamations. À l’inverse, le faible taux enregistré chez Engie suggère une expérience client beaucoup plus satisfaisante et une meilleure gestion des litiges. Ce critère peut ainsi influencer un consommateur attentif à la qualité de service.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Fondé en 2008 à la suite de la fusion entre Suez et GDF, ce fournisseur est aujourd'hui un acteur incontournable du secteur énergétique français. Avec près de 98 000 collaborateurs et une activité dans plus de 30 pays, il occupe une position stratégique à l’échelle mondiale. Le groupe revendique une forte capacité de production, illustrée par ses 104,7 GW installés d’électricité, tout en mettant l’accent sur la croissance dans les énergies renouvelables.
En France, ce fournisseur détient le rang de premier fournisseur de gaz naturel chez les particuliers, comptant plus de 6 millions de clients pour le gaz. Il est aussi reconnu comme étant le second producteur d’électricité national. Son histoire de fournisseur historique et sa connaissance des réseaux lui confèrent une place de choix sur le marché, en capitalisant sur la notoriété et la confiance acquise au fil des décennies.
Le groupe accorde une place privilégiée au développement des nouvelles énergies : il ambitionne de produire 10 TWh de biométhane en Europe d’ici 2030 et mise sur l’hydroélectricité, l’éolien et le solaire, qui représenteront à terme plus de la moitié de son mix de production. Son engagement dans la transition énergétique transparaît également à travers des projets éducatifs pour encourager la réduction des consommations d’énergie chez ses clients.
Sa structure actionnariale inclut une minorité significative détenue par l’État français, tandis que le reste du capital est réparti entre des actionnaires institutionnels, le public et les salariés. Sur les marchés financiers, l’entreprise fait partie des acteurs cotés à Paris, témoignant de son poids économique et de sa visibilité auprès du grand public.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d’énergie présent en France depuis 2018, après s’être développé en Italie et en Suisse. L’entreprise s’adresse principalement au consommateur à la recherche de solutions innovantes pour la gestion de ses contrats d’électricité et de gaz. Porté par sa maison-mère italienne Tremagi Group, Wekiwi prône une approche digitale et automatisée.
Implanté dans le centre de Paris, ce fournisseur compte une équipe réduite de moins de vingt collaborateurs. Grâce à sa structure légère, il recherche l’efficacité opérationnelle tout en déployant une organisation orientée vers la technologie et les démarches en ligne. L’accent est mis sur le selfcare pour accompagner le particulier dans toutes ses démarches.
Le modèle de fonctionnement de Wekiwi repose sur une dématérialisation avancée. La majorité des actions est effectuée sur internet, ce qui simplifie la gestion quotidienne pour le client. Ce choix s’inscrit dans une volonté de réduire les coûts d’exploitation tout en proposant une expérience digitale au cœur du parcours utilisateur.
Appartenant à un groupe familial italien reconnu, Wekiwi revendique aujourd’hui plus de 30 000 clients en France. Pilotage en ligne, facturation semestrielle et adaptation continue caractérisent l’ADN de ce fournisseur, à la fois agile et digital, dans un secteur concurrentiel en évolution.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi se distingue par son concept digital et sa gestion par forfaits mensuels. Le particulier choisit une consommation prévisionnelle pour l’électricité ou le gaz, ce qui permet de mieux maîtriser le budget grâce à une facturation adaptée. L’offre phare est le tarif indexé "Électricité éco", qui garantit une réduction allant jusqu’à 10 % sur le prix du kWh par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV). Tout se fait en ligne, ce qui séduit ceux qui cherchent simplicité et autonomie.
À l’inverse, Engie propose des offres classiques et des tarifs stables pour garantir la prévisibilité, même si les réductions sont généralement moindres. Engie mise sur des contrats comme "Tranquillité Électricité", avec des prix fixes sur un à trois ans, apportant sécurité et sérénité au consommateur. Enfin, le service client Engie reste disponible par téléphone au 09 69 324 324, alors que Wekiwi privilégie le contact digital et les échanges via l’espace client en ligne.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Dans la comparaison entre Wekiwi et Engie, un premier point commun réside dans la diversité de leurs offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers. Chaque fournisseur cherche à proposer des formules attractives, adaptées à différents profils de consommation, qu’il s’agisse de tarifs fixes, indexés ou d’options “énergie verte”. Le consommateur a donc la possibilité de choisir entre plusieurs options tarifaires selon ses besoins et ses préférences écologiques.
Un autre aspect partagé concerne l’importance accordée au digital et à la gestion en ligne du contrat. Aussi bien chez Wekiwi que chez Engie, l’accent est mis sur l’utilisation de l’espace client ou d’autres outils numériques pour gérer ses comptes, suivre la consommation, transmettre des relevés ou retrouver ses factures. Cette approche favorise l’autonomie du client, la rapidité des échanges et une meilleure transparence sur les démarches du quotidien.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Wekiwi, le client peut envoyer un email à [email protected] ou utiliser le formulaire de l’Espace Client. Il est possible d’appeler au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour Engie, le particulier dispose du 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, 8h-20h, et dimanche, 10h-17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance postale avec Wekiwi, le client doit utiliser l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris. En ce qui concerne Engie, le particulier peut envoyer ses courriers à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse spécifique, permettant au consommateur d’adresser ses demandes au service concerné selon le fournisseur choisi.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
