Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie affiche une note moyenne globale supérieure à celle de Wekiwi sur les principales plateformes d'avis consommateurs, avec 4,3 sur 5 pour Engie contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
Détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les plateformes principales :
- Sur Trustpilot : Engie obtient une note de 4,5 sur 5 pour 13 101 avis, tandis que Wekiwi est à 4,3 sur 5 avec 1 426 avis.
- Sur Selectra : Engie recueille 3,46 sur 5 pour 5 180 avis, alors que Wekiwi présente une note de 1,49 sur 5 sur un total de 854 avis.
- Sur iGraal, Engie bénéficie de 4,31 sur 5 pour 1 261 avis, plateforme où Wekiwi n'apparaît pas.
- Sur Poulpeo, Engie obtient 3 sur 5 pour 80 avis, aucune donnée pour Wekiwi.
- Sur Avis Vérifiés, Engie se distingue avec 4,6 sur 5 pour 7 126 avis, Wekiwi n'y est pas recensé.
- Sur Custplace, Engie affiche 1,5 sur 5 avec 92 avis ; Wekiwi n'est pas noté sur cette plateforme.
La note moyenne globale d’Engie, 4,3 sur 5 avec 26 840 avis, témoigne d’une satisfaction client très élevée pour un grand fournisseur d'énergie.
À l’inverse, la note moyenne globale de Wekiwi, 3,25 sur 5 pour 2 280 avis, indique une satisfaction nettement plus mesurée, marquée par des difficultés de facturation, un service client jugé complexe ou des offres mal comprises.
Pour le consommateur, ces écarts de notes montrent que l'expérience avec Engie est globalement plus satisfaisante que chez Wekiwi. Les particuliers plébiscitent davantage la communication, la clarté et la qualité du service de l’opérateur historique, tandis que Wekiwi suscite des retours beaucoup plus contrastés.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation permet d’estimer la fréquence des litiges signalés par les particuliers auprès du Médiateur national de l’énergie pour chaque fournisseur. Ce chiffre correspond au nombre de recours formels déposés, qu’ils soient acceptés ou non, et il est exprimé pour 100 000 contrats résidentiels sur une période de 12 mois.
En comparant Wekiwi à Engie, l’écart dans cet indicateur est considérable : Wekiwi affiche 546 saisines pour 100 000 contrats en 2025 (non classé officiellement cette année), tandis que Engie n’en compte que 25 pour le même volume de clients selon les derniers chiffres.
Cette différence très marquée révèle que les consommateurs rencontrent bien plus souvent des difficultés avec Wekiwi, nécessitant une médiation extérieure. Un taux élevé indique généralement des insatisfactions récurrentes, là où Engie apparaît bien plus stable pour la gestion des contrats et des réclamations.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Issu d’un héritage prestigieux, ce fournisseur voit le jour en 2008, fruit de la fusion entre deux grands acteurs de l’énergie. Il exerce une influence majeure sur le marché français avec une présence dans 31 pays et affiche un chiffre d’affaires de plus de 73 milliards d’euros pour 2024. Avec plus de 97 000 collaborateurs, il combine une envergure internationale à une forte expertise dans le secteur de l’énergie.
Leader historique sur le gaz naturel, il détient la confiance de plus de 6 millions de clients particuliers en France, ce qui lui confère une position dominante sur ce segment. Il occupe également le rang de deuxième producteur d’électricité en France, s’appuyant sur un solide parc de production diversifié. Sa réputation reste associée à la fiabilité et à la reconnaissance de son nom.
Ce fournisseur s’illustre par ses engagements dans la transition énergétique. Fin 2023, il détenait près de 41,4 GW de capacités électriques renouvelables. Il occupe la première place sur le marché français pour l’énergie éolienne et solaire, et vise 58 % de production d’électricité issue du renouvelable à l’horizon 2030. L’accent est mis sur les solutions durables et l’innovation.
À travers différents programmes, ce fournisseur incite les particuliers à adopter des comportements plus sobres et responsables en matière de consommation. Sa capacité à récompenser les gestes d’économie d’énergie ainsi que ses initiatives dans le biométhane témoignent de sa volonté d’accompagner les efforts nationaux pour réduire l’empreinte carbone, tout en gardant une image rassurante auprès du grand public.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d'énergie fondé en 2018 en France, après s'être implanté en Italie et en Suisse. Il appartient au Tremagi Group, un groupe privé basé en Italie. Le siège de l’entreprise est installé à Paris et son effectif est relativement réduit, ce qui en fait un acteur à taille humaine sur le marché français de l’énergie.
La société revendique plus de 30 000 clients particuliers à travers l’Hexagone. Sa croissance rapide en quelques années démontre sa capacité à attirer de nouveaux consommateurs, grâce à une communication axée sur la flexibilité et la simplicité des démarches. Les activités de Wekiwi sont principalement centrées sur le marché résidentiel.
Les opérations de Wekiwi sont marquées par une gestion entièrement numérique, permettant aux particuliers de gérer leur contrat d’énergie en ligne. Les démarches contractuelles, le suivi de la consommation ou le paiement s'effectuent ainsi sur l’espace client du site. Cette orientation digitale s’inscrit dans une logique de modernité et d’automatisation.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi se distingue principalement par une approche digitale et innovante : le particulier gère son contrat en ligne et bénéficie généralement d'une facturation basée sur une consommation estimée (forfait). Les offres Wekiwi sont sans engagement et permettent parfois de profiter d'une remise de 5 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé avec la formule « Web ». Ce fonctionnement vise à responsabiliser le consommateur sur sa consommation d'énergie et à encourager la gestion autonome de ses contrats.
Engie propose une gamme d'offres plus classique pour les particuliers, avec notamment des contrats à prix indexé ou à prix fixe, adaptés aux profils variés. Engie se positionne comme l'un des principaux fournisseurs historiques et met en avant la possibilité de choisir des offres d’électricité verte ou de gaz naturel, ainsi qu'une relation client accessible aussi par téléphone (09 69 32 19 53). Le choix dépend des besoins de simplicité ou de suivi personnalisé du consommateur.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Qu’il s’agisse de Wekiwi ou d’Engie, le consommateur retrouve chez les deux fournisseurs la possibilité de souscrire à des offres de gaz comme d’électricité, adaptées aux particuliers et professionnels. Les deux acteurs mettent l’accent sur des programmes de parrainage avantageux, permettant d’obtenir des remises pour toute recommandation aboutie, et proposent la gestion du contrat via un espace client en ligne. Cette digitalisation favorise une expérience utilisateur modernisée et plus flexible.
Un autre point de convergence concerne l’engagement envers l’énergie verte : chaque fournisseur dispose d’offres associées à des garanties d’origine pour l’électricité ou le gaz, permettant au particulier de choisir une part d’énergie renouvelable dans sa consommation. Enfin, chacun donne accès à un service client multicanal (en ligne, email, téléphone), ce qui assure à tous un accompagnement accessible en cas de besoin.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier contacte le service client Engie au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Un formulaire en ligne est aussi accessible. Pour Wekiwi, le service client s’atteint par email à [email protected] ou via l’Espace Client ; par téléphone au 09 70 26 70 50 de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30, du lundi au vendredi.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite écrire à Engie pour une offre destinée aux particuliers doit utiliser l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour toute correspondance postale avec Wekiwi, le particulier doit envoyer son courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Chacune de ces adresses permet de contacter le service client via un courrier postal dédié aux offres grand public.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
