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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie dispose d’une meilleure note moyenne globale que Wekiwi auprès des consommateurs sur les principales plateformes d’avis, avec une note de 4,31 sur 5 contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
Voici le détail des notes pour chaque plateforme :
- Sur Trustpilot, Engie atteint 4,5 sur 5 (13 488 avis) alors que Wekiwi obtient 4,3 sur 5 (1 426 avis).
- Sur iGraal, seule Engie est évaluée avec 4,31 sur 5 (1 261 avis).
- Sur Selectra, Engie obtient 3,45 sur 5 (5 187 avis) tandis que Wekiwi enregistre une note nettement inférieure avec 1,49 sur 5 (855 avis).
- Engie affiche 4,6 sur 5 (7 632 avis) sur Avis Vérifiés.
- Sur Poulpeo, Engie est noté 3 sur 5 (80 avis).
- Enfin, sur Custplace, Engie recueille 1,5 sur 5 (94 avis).
La note globale de 4,31 sur 5 pour Engie traduit un niveau de satisfaction élevé des clients. Le consommateur bénéficie d’une expérience généralement positive, notamment via Trustpilot et Avis Vérifiés où les appréciations sont très favorables. En revanche, certaines plateformes comme Custplace ou Selectra révèlent quelques axes d’amélioration possibles sur le service ou la gestion des réclamations.
Du côté de Wekiwi, la note moyenne globale de 3,25 sur 5 indique des clients plutôt satisfaits mais avec des réserves notables. Si Trustpilot montre une expérience plutôt satisfaisante, la très faible note sur Selectra signale d’importantes sources d’insatisfaction, souvent liées à la compréhension des offres ou au suivi client.
Les notes des différentes plateformes sont représentatives du niveau de satisfaction global observé chez les clients ayant fait appel à Wekiwi ou Engie. Pour le consommateur, Engie offre une expérience globalement plus fiable et mieux notée que Wekiwi, surtout sur la majorité des plateformes d’avis.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation reflète le nombre de recours formels adressés au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, sur douze mois, qu’ils soient jugés recevables ou non. Cet indicateur permet au consommateur d’apprécier la qualité de la relation client proposée par chaque fournisseur d’énergie.
En 2025, il existe une très forte différence entre Wekiwi et Engie sur cet indicateur. Wekiwi a cumulé 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels tandis qu’Engie n’en compte que 25 pour le même volume de clients, selon les chiffres publiés par le Médiateur national de l’énergie.
Ce contraste souligne que les particuliers rencontrent nettement plus de litiges avec Wekiwi qu’avec Engie. Le taux exceptionnellement élevé de Wekiwi révèle des dysfonctionnements importants dans la gestion de ses dossiers, contrairement à Engie, où le nombre de saisines reste bas et témoigne d’un service plus fiable.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Héritier de grandes entreprises de l’énergie, ce fournisseur français a vu le jour en 2008 après la fusion de deux acteurs historiques. Présent dans plus de 30 pays, le groupe s’impose comme un leader international de l’énergie et offre à ses clients particuliers une expérience bâtie sur des décennies d’expertise et d’innovation technologique. Les particuliers bénéficient d’une solidité financière remarquable, avec un chiffre d’affaires dépassant 82 milliards d’euros en 2023.
Le fournisseur occupe une position centrale sur le marché français du gaz, étant à la fois le principal distributeur auprès des ménages et un acteur incontournable sur l’électricité. Avec 6 millions de particuliers clients gaz et plus de 5 millions de contrats électricité, il garantit une fiabilité reconnue, notamment grâce à une grande notoriété héritée de son passé historique et de la confiance accordée par l’État français, qui reste son premier actionnaire.
La transition énergétique occupe une place majeure dans la stratégie du groupe, qui consacre des investissements massifs aux énergies renouvelables. Fin 2023, plus de 41 GW de capacités électriques renouvelables étaient installées, faisant de ce fournisseur un acteur pionnier de l’éolien, du solaire et de l’hydroélectricité en France. L’objectif affiché est que d’ici 2030, la majorité de sa production soit issue de sources vertes.
Innovant, ce fournisseur propose régulièrement des programmes autour de la sobriété énergétique et de la réduction de la consommation. Les clients engagés dans ces initiatives reçoivent des récompenses financières en cas d’atteinte de leurs objectifs, tout en contribuant collectivement à la réduction des tensions sur le réseau et à la diminution des émissions de CO₂ lors des périodes critiques. Ces efforts, salués par le secteur, renforcent l’image d’une entreprise engagée et responsable.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, présent sur le marché français depuis 2018. L’entreprise fait partie du groupe Tremagi, acteur reconnu en Italie. Elle exerce principalement à Paris et met à disposition ses services pour les particuliers recherchant des solutions innovantes dans la gestion de leur consommation d’électricité et de gaz.
Avec une équipe restreinte d’une dizaine de collaborateurs et plus de 30 000 clients en France, Wekiwi affiche un modèle axé sur la simplicité et l’automatisation. La gestion des contrats et de la facturation s’effectue presque exclusivement via l’espace client numérique, favorisant ainsi un fonctionnement 100% en ligne.
Le parcours de Wekiwi se distingue aussi par une volonté d’adapter la fourniture d’énergie en fonction des usages réels des consommateurs. Née à l’international et implantée à Paris, la société entend répondre aux besoins de flexibilité du marché français, tout en s’appuyant sur son expérience acquise en Italie et en Suisse.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi propose une approche innovante pour les particuliers avec son système de forfaits mensuels personnalisables, incitant à la maîtrise de la consommation. Ce modèle encourage le consommateur à ajuster sa consommation au plus près de ses besoins pour éviter les suppléments. Les prix sont indexés sur le marché de gros, sans engagement, ce qui rend l’offre souple mais expose à l’évolution des tarifs. Les démarches et la gestion du compte se font principalement en ligne.
Engie, de son côté, met en avant son expérience et sa stabilité, avec des offres pour particuliers telles que "Elec Référence" ou "Tranquillité Gaz", basées sur des prix fixes ou indexés au Tarif Réglementé. Le client bénéficie d’un service client téléphonique avec possibilité de contact au 09 69 324 324, et d’options d’énergie verte. Engie accorde une importance particulière à la proximité client et à la simplicité des démarches, en plus de proposer une gamme élargie de services annexes.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie partagent plusieurs points communs illustrant l’évolution du marché de l’énergie. Les deux fournisseurs proposent l’électricité et le gaz aux particuliers, avec différentes formules visant à s’ajuster à la consommation réelle. Ils offrent aussi tous les deux des programmes de parrainage : chaque client peut faire profiter ses proches d’un avantage financier lors d’une souscription, que ce soit en réduction sur la facture chez Wekiwi ou via des primes chez Engie.
Wekiwi comme Engie intègrent une démarche digitale dans la gestion du contrat et la relation client : inscription, suivi et facturation se font en ligne, ce qui permet une plus grande autonomie pour le consommateur. Les deux fournisseurs prévoient des options de contact digital (chat ou e-mail) pour réduire les délais de réponse et faciliter les démarches. Enfin, chacun propose des offres incluant une part d’énergie verte, favorisant une consommation plus responsable.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter le service client Wekiwi en ligne via le formulaire de l’espace client ou par email à [email protected]. Il est possible de joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour Engie, le client dispose du numéro 09 69 32 43 24, accessible lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h, ou du formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance postale, le client doit adresser ses courriers à Wekiwi à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Concernant Engie, le consommateur envoie son courrier au service client à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède donc une adresse postale spécifique pour le traitement des demandes liées à la fourniture d’énergie aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
