Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Wekiwi sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,31 sur 5 pour Engie contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
- Sur Trustpilot, la note de Wekiwi est de 4,3 sur 5 avec 1 426 avis, tandis qu’Engie atteint 4,5 sur 5 pour 13 488 avis.
- Pour la plateforme Selectra, Wekiwi obtient 1,49 sur 5 sur 855 opinions ; Engie y récolte 3,46 sur 5 sur un total de 5 186 votes.
- Engie se démarque également avec 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (7 632 avis), 4,31 sur 5 sur iGraal (1 261 avis), 3 sur 5 sur Poulpeo (80 avis), et 1,5 sur 5 sur Custplace (94 avis). Pour ces plateformes, aucune note n’est recensée pour Wekiwi.
Le client constate que la différence de note moyenne globale est significative. Engie se rapproche de la catégorie “très satisfaits”, avec une note globalement supérieure à 4 sur 5 sur les plus grandes plateformes, ce qui traduit un taux de satisfaction élevé concernant la qualité du service, le traitement des demandes et la transparence des offres.
Au contraire, Wekiwi affiche une note moyenne globale de 3,25 sur 5, correspondant à un niveau de satisfaction plus mitigé. Cette note moyenne limite la recommandation de ce fournisseur, le consommateur devant anticiper un risque d’insatisfaction sur certains aspects, tels que la facturation, la clarté des offres ou la gestion des réclamations. D’ailleurs, une partie importante des avis font état de difficultés répétées ou de complexité dans les démarches.
En résumé, le particulier trouvera davantage de sécurité et de satisfaction avec Engie qu’avec Wekiwi au regard des notes récoltées sur les plateformes d’avis consommateurs. Ces évaluations sont un bon indicateur du niveau de satisfaction attendu sur les tarifs et services proposés.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure la fréquence à laquelle les clients d’un fournisseur saisissent formellement le Médiateur national de l’énergie pour résoudre un litige. Il est exprimé sur une période de 12 mois et rapporté à 100 000 contrats, tous types de saisines confondus, qu'elles soient recevables ou non.
En 2025, le taux de saisines rapporté par le Médiateur affiche des écarts notables entre les deux fournisseurs. Wekiwi présente un taux extrêmement élevé de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis que Engie ne compte que 25 saisines pour le même volume de clients.
Cette différence prononcée révèle des disparités de qualité de service. Concrètement, le consommateur chez Wekiwi a statistiquement bien plus de chances d'être confronté à un litige important qu’il devra porter devant le Médiateur, comparé à un client Engie.
Un taux élevé de saisines, comme celui de Wekiwi, indique souvent des difficultés de communication ou de traitement des réclamations. À l’inverse, le taux nettement plus faible d’Engie reflète un service client jugé globalement plus efficace et satisfaisant par rapport à son concurrent.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Créé en 2008, Engie résulte de la fusion entre GDF et Suez, deux acteurs majeurs historiques du secteur de l’énergie. Aujourd’hui, le groupe occupe une place internationale, opérant dans plus de 30 pays et comptant environ 97 300 collaborateurs. Engie réalise un chiffre d’affaires de plus de 82 milliards d’euros, ce qui en fait un poids lourd du secteur énergétique.
En France, Engie reste le premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers avec près de 6 millions de clients, bénéficiant de son ancien statut de fournisseur historique. Ce rôle majeur s’accompagne d’une présence incontournable sur le marché, où une majorité de foyers ont encore recours à ses services pour le gaz.
Le groupe se distingue aussi par son ambition dans les énergies renouvelables, avec plus de 41 GW de capacités électriques vertes installées fin 2023. Engie prévoit que 58 % de son mix électrique proviendra du renouvelable d’ici 2030 et ambitionne une production forte de biométhane en Europe, renforçant ainsi son implication dans la transition énergétique.
Cette évolution s’accompagne d’initiatives comme la valorisation des écogestes, destinées à impliquer les clients particuliers dans la réduction de leur consommation et de leur impact environnemental, au moyen de programmes incitatifs et innovants.
Présentation de Wekiwi
Originaire d’Italie, Wekiwi a fait son entrée sur le marché français de l’énergie en 2018. L’entreprise, dont le siège social se situe à Paris, appartient au groupe Tremagi. Elle a su se démarquer en adoptant un fonctionnement digitalisé et en ciblant une clientèle adepte des services en ligne.
L’effectif de Wekiwi reste relativement restreint, comprenant entre 10 et 19 collaborateurs. La société affiche un chiffre d’affaires de 49,9 millions d’euros en 2023 et revendique désormais plus de 30 000 clients en France. Son fondateur est Massimo Tambosco.
Wekiwi fait partie des acteurs indépendants du marché et n’est ni coté en bourse ni contrôlé par l’État. Ses services s’adressent principalement aux particuliers cherchant des solutions modernes et digitalisées pour gérer leur contrat d’énergie depuis leur espace en ligne, dans une logique de simplification administrative.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi se démarque par une offre digitale et innovante, fonctionnant avec un système de forfaits mensuels qui permet au particulier une meilleure gestion de sa consommation. L'offre "Électricité Online" offre une remise pouvant atteindre 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé si le consommateur choisit la gestion en ligne et opte pour l’autolecture de son compteur. Cette approche vise à responsabiliser le particulier et à encourager l’utilisation des outils numériques.
Engie, historiquement connu comme principal fournisseur de gaz, propose aujourd'hui une offre d’électricité pour les particuliers, axée sur l’électricité verte certifiée. Le client peut choisir entre différentes options, dont les prix sont indexés ou fixes, selon le besoin. Contrairement à Wekiwi, l’accompagnement client et la gestion classique avec un conseiller dédié restent disponibles, ce qui conviendra davantage à ceux qui privilégient le contact humain et un suivi plus traditionnel de leur contrat.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie partagent plusieurs points communs essentiels en tant que fournisseurs d’énergie. Tous deux proposent à la fois des offres d’électricité et de gaz adaptées aux particuliers et aux professionnels. Il est possible pour le consommateur de choisir une formule qui correspond à sa consommation ainsi qu’à ses besoins spécifiques, avec des modalités de facturation évolutives. Leur catalogue inclut également des options d'énergie verte, permettant d'encourager la transition énergétique.
Engie et Wekiwi offrent divers canaux de contact digitaux comme l’espace client en ligne et la gestion par e-mail ou chat pour faciliter le suivi de contrat ou les demandes d’information. De plus, chacun propose un programme de parrainage permettant au consommateur de bénéficier de primes ou de remises en invitant son entourage à souscrire, ce qui valorise la recommandation client et la fidélisation.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le client peut contacter le service client de Wekiwi par email à [email protected] ou via le formulaire de l’Espace Client. Il est aussi possible d’utiliser le téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Le particulier peut joindre Engie par téléphone au 09 69 32 43 24, lundi–samedi 8h–20h et dimanche 10h–17h, ou via le formulaire de contact en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter l’un de ces fournisseurs doit connaître leur adresse postale. Pour Wekiwi, l’adresse pour toute correspondance est 15 rue des Halles, 75001 Paris. Concernant Engie, toute demande postale peut être envoyée à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il existe une adresse principale pour Engie : 65-67, rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
