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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie présente une note moyenne globale supérieure à celle de Wekiwi auprès des consommateurs sur les différentes plateformes d’avis. Engie affiche une note moyenne globale de 4,3 sur 5, tandis que Wekiwi obtient une note de 3,25 sur 5.
- Sur Trustpilot : Wekiwi obtient 4,3 sur 5 (1 426 avis) et Engie 4,5 sur 5 (13 101 avis).
- Sur Selectra : Wekiwi est évalué à 1,49 sur 5 (855 avis), alors qu’Engie atteint 3,46 sur 5 (5 182 avis).
- Sur iGraal : seule Engie est notée, avec 4,31 sur 5 (1 261 avis).
- Sur Poulpeo : uniquement Engie a une note de 3 sur 5 (80 avis).
- Sur Avis Vérifiés : Engie obtient 4,6 sur 5 (7 126 avis).
- Sur Custplace : Engie reçoit 1,5 sur 5 (92 avis).
Dans le détail, Engie surpasse Wekiwi sur toutes les plateformes où les deux fournisseurs sont évalués. Par exemple, la différence est particulièrement marquée sur Selectra, où Engie obtient une note supérieure à 3/5 tandis que Wekiwi n’atteint pas 1,5/5. Sur Trustpilot, les deux comptent parmi les plus forts volumes d’avis, néanmoins Engie est de nouveau mieux noté.
Pour Wekiwi, le consommateur est plutôt globalement satisfait sur Trustpilot, mais la mauvaise note sur Selectra fait baisser fortement la moyenne globale. De plus, le volume d’avis reste plus faible que pour Engie. Aucune plateforme majeure n’affiche pour Wekiwi une note supérieure à celles d’Engie.
L’analyse de la note moyenne globale montre que le consommateur a un bien meilleur niveau de satisfaction chez Engie que chez Wekiwi. Une note de 4,3 sur 5 pour Engie signifie un ressenti très positif, traduisant la qualité de son service client et la clarté de ses offres. Avec 3,25 sur 5 pour Wekiwi, le niveau de satisfaction est beaucoup plus mitigé et plusieurs points sont à améliorer : compréhension des offres, clarté de la facturation et efficacité du service client.
Pour le particulier désireux d’éviter les mauvaises surprises et de profiter d’un service client fiable, Engie apparaît comme un choix nettement plus rassurant que Wekiwi au vu de l’ensemble des notes attribuées par les utilisateurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation traduit la fréquence à laquelle un consommateur sollicite le Médiateur national de l’énergie pour un différend avec son fournisseur, rapporté à 100 000 contrats. Il s’agit d’un indicateur clé du niveau de litiges rencontrés sur une période de 12 mois, qu'ils soient jugés recevables ou non.
Sur la période la plus récente observée, le taux de saisines de Wekiwi s’établit à 546 pour 100 000 contrats alors que Engie affiche seulement 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cette comparaison met en évidence un écart considérable entre les deux acteurs.
Ce différentiel notable dans les taux de saisines révèle que les clients de Wekiwi rencontrent nettement plus de problèmes nécessitant une intervention en médiation que ceux d’Engie. Engie propose ainsi une expérience avec bien moins de litiges selon les statistiques officielles, ce qui offre une sécurité supplémentaire aux consommateurs en cas de désaccord.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Héritier d’une longue histoire industrielle mêlant l’énergie hydraulique, éolienne, solaire et gazière, ce fournisseur est né en 2008 et occupe aujourd’hui une place majeure sur la scène mondiale de l’énergie. Il se distingue grâce à ses 97 967 collaborateurs déployés sur plusieurs continents, une capacité de production dépassant 104 GW et un chiffre d’affaires avoisinant 73,8 milliards d’euros enregistré en 2024.
Le consommateur observe que le fournisseur reste indissociable du paysage énergétique français, en particulier dans le secteur du gaz naturel où il conserve une position de leader avec plus de 6 millions de clients résidentiels. Il détient aussi un rôle clé dans la production d’électricité, se classant au deuxième rang national et poursuivant une transition accélérée vers les énergies renouvelables.
En matière de transition énergétique, l’entreprise poursuit activement l’intégration des énergies vertes, rendant possible une augmentation de ses capacités renouvelables à 41,4 GW fin 2023, incluant hydraulique, éolien terrestre, éolien en mer et solaire. Cet engagement prévoit que 58 % du mix de production sera d’origine renouvelable d’ici 2030, associant ambition industrielle et stratégie écologique.
Cette stratégie de croissance s’accompagne d’une stimulation des efforts collectifs en faveur de sobriété énergétique, notamment via des programmes récompensant les particuliers qui adaptent leur consommation. Grâce à sa notoriété historique et son empreinte sur le marché français, le consommateur bénéficie d’une offre structurée par l’innovation, le service et la stabilité.
Présentation de Wekiwi
Arrivé en France en 2018, Wekiwi appartient à un groupe italien spécialisé dans l’énergie. Basé à Paris, ce fournisseur se distingue par son positionnement digital et une gestion particulièrement axée sur l’innovation. Son effectif reste réduit, ce qui accentue son fonctionnement agile, avec une équipe d’une dizaine de collaborateurs en 2022.
Le modèle mis en place privilégie un fonctionnement 100 % en ligne, permettant ainsi au consommateur de gérer son contrat depuis un espace numérique. La facturation s’effectue principalement sous forme électronique, en offrant différents rythmes de paiement selon les préférences du client.
Le portefeuille de Wekiwi réunit plus de 30 000 clients en France, tout en s’appuyant sur son expérience acquise en Italie et en Suisse. L’entreprise est financée par le Tremagi Group, acteur connu du marché énergétique italien, ce qui lui confère une certaine solidité financière.
Même si Wekiwi prône la simplicité grâce à ses services digitaux, il ne suit pas le référentiel de transparence de la CRE. Ce choix en fait un fournisseur d’énergie qui propose une expérience moderne, mais qui reste en dehors des engagements officiels du secteur sur certains aspects.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi se distingue par une approche digitale et innovante, proposant aux particuliers une gestion 100 % en ligne et la formule du forfait mensuel. Cette méthode permet au client de mieux anticiper ses dépenses. Les offres d’électricité et de gaz pour particuliers, comme l’Offre Web, incluent généralement une réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé si les consommations sont bien maîtrisées via l’espace client.
Engie, acteur historique du marché, met à disposition un large éventail d’offres d’électricité verte et de gaz naturel à destination des particuliers. Les offres phares telles que Elec Référence ou Gaz Tranquillité proposent un prix indexé ou fixe sur une durée déterminée, permettant au consommateur de profiter d’une sécurité tarifaire. Un service client téléphonique, disponible via le 09 69 39 99 93, constitue également un point différenciant.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie ont pour point commun de proposer de l’électricité et du gaz naturel aux particuliers, avec plusieurs offres adaptées à différents profils de consommation. Les deux fournisseurs intègrent dans leur catalogue des formules favorisant l’énergie verte ou les offres à certification de garanties d’origine, permettant ainsi au particulier de s’orienter vers une consommation plus responsable. Chacun met en place des programmes de parrainage avec des récompenses financières, encourageant à recommander le fournisseur dans son entourage.
En matière de gestion, Wekiwi comme Engie privilégient une interface numérique pour le suivi des contrats et la gestion des factures. Ce choix facilite les démarches et l’accès à l’espace client pour le consommateur. Tous deux restent joignables par téléphone (Wekiwi : 09 70 26 70 50 / Engie : 09 69 32 43 24), offrant ainsi une solution de contact direct en cas de besoin.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Chez Wekiwi, le client peut contacter le service client par email à [email protected] ou via le formulaire sur l’Espace Client. Il est possible d’appeler le 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 puis 13h30 à 17h30. Chez Engie, le particulier joint le service client au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance avec Wekiwi, le client doit utiliser l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Concernant Engie, le particulier peut envoyer son courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur propose ainsi une adresse postale différente, ce qui permet au consommateur de préciser à quel service il s’adresse selon son contrat d’électricité ou de gaz.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
