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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Wekiwi d'après les avis recueillis sur les différentes plateformes, avec une note de 4,31 sur 5 pour Engie contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
- Sur Trustpilot, Wekiwi a obtenu une note de 4,3 sur 5 pour 1 426 avis, alors qu’Engie atteint 4,5 sur 5 avec 13 488 avis.
- Sur iGraal, aucune note pour Wekiwi, mais Engie a 4,31 sur 5 pour 1 261 avis.
- Sur Poulpeo, seule Engie apparaît avec 3 sur 5 pour 80 avis.
- Sur Selectra, Wekiwi recueille une note très faible de 1,49 sur 5 pour 855 avis, tandis qu’Engie a 3,45 sur 5 sur 5 187 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie est évalué à 4,6 sur 5 pour 7 632 avis ; Wekiwi ne dispose pas d’avis sur cette plateforme.
- Sur Custplace, seule Engie est présente avec 1,5 sur 5 pour 94 avis.
En synthèse, la note moyenne globale place clairement Engie devant Wekiwi en terme de satisfaction client recueillie en ligne. Engie cumule aussi un nombre d’avis beaucoup plus important, ce qui renforce la fiabilité de cet écart. Le consommateur qui recherche un fournisseur fiable s’appuiera, d’après ces retours, davantage sur Engie.
Wekiwi peine à convaincre sur la plupart des plateformes, surtout sur Selectra où la note reste inférieure à 2 sur 5, signalant des clients très insatisfaits. Seule la note Trustpilot est correcte, mais reste en retrait par rapport à Engie, surtout compte tenu du faible nombre d’avis. À l’inverse, Engie affiche plusieurs notes supérieures à 4 sur 5, donc des clients très satisfaits, en particulier sur Trustpilot et Avis Vérifiés.
Une note moyenne globale supérieure à 4 sur 5 pour Engie sur certaines plateformes traduit globalement une satisfaction élevée concernant le service, les démarches et la qualité perçue. La note moyenne de Wekiwi, située entre 2 et 3 sur 5 sur certaines plateformes, illustre des reproches fréquents autour de la transparence, des modalités de facturation et du service client. Pour une expérience sereine, les avis clients incitent clairement à privilégier Engie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation reflète, sur une période de 12 mois, le nombre de litiges soumis au Médiateur national de l’énergie par 100 000 contrats de fourniture d’électricité ou de gaz auprès de chaque fournisseur. Cet indicateur est essentiel pour évaluer la qualité et la gestion des relations clients.
Sur la période de référence, une très forte disparité est observée entre Wekiwi et Engie. Selon les statistiques 2025, Wekiwi comptabilise 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis que Engie n’en recense que 25 pour 100 000 contrats.
Cette différence majeure indique que les clients de Wekiwi saisissent bien plus souvent le Médiateur de l'énergie qu’avec Engie. Un taux aussi élevé chez Wekiwi traduit généralement des difficultés récurrentes rencontrées par les consommateurs, tandis qu’Engie affiche, de ce point de vue, une meilleure maîtrise du service client.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Héritier d'une longue histoire énergétique, ce fournisseur est né en 2008 de la fusion d’acteurs majeurs du secteur en France et en Belgique. Aujourd’hui, il se distingue comme premier fournisseur de gaz du pays, avec une présence remarquable dans près de 31 pays et plus de 97 000 collaborateurs à l’international. Le consommateur bénéficie ainsi de l’expérience et de la stabilité d’un groupe leader sur son marché.
En 2024, l’entreprise affiche un chiffre d’affaires de plus de 73 milliards d’euros et gère plus de 104,7 GW de capacité installée en production électrique dans le monde. Le particulier soucieux de la transition énergétique notera une forte accélération vers le renouvelable, l’entreprise investissant dans 41,4 GW d’énergies renouvelables (hydraulique, solaire, éolien).
Premier producteur français d’électricité d’origine solaire et éolienne, le groupe vise une part de 58 % d’énergies renouvelables dans son mix électrique d’ici à 2030. Il ambitionne également de produire 10 TWh de biométhane en Europe, consolidant sa position d’acteur clé pour une énergie décarbonée et innovante, tout en gardant son expertise sur le gaz naturel.
Au-delà de la fourniture d’énergie, le client peut profiter de dispositifs d’incitation à la sobriété, permettant de réduire sa consommation et de recevoir des récompenses financières. Grâce à sa notoriété historique, l’entreprise s’impose comme un acteur incontournable pour les particuliers à la recherche de services fiables et d’initiatives en faveur de la transition énergétique.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, implanté à Paris depuis 2018. Il s’adresse principalement au particulier à la recherche d’une gestion innovante de son contrat d’électricité ou de gaz. La société fait partie du groupe Tremagi, un acteur reconnu sur le secteur énergétique européen, ce qui apporte une dimension internationale à ses opérations en France.
La croissance de Wekiwi en France s’accompagne d’une équipe réduite : entre 10 et 19 salariés selon les derniers chiffres disponibles. Ce positionnement permet au fournisseur de privilégier la flexibilité et des pratiques numériques modernes pour le suivi quotidien des contrats.
En 2023, le chiffre d’affaires de l’entreprise a atteint 49,9 millions d’euros, avec un portefeuille dépassant les 30 000 clients particuliers. Le fournisseur mise principalement sur la digitalisation et la simplicité des démarches, afin d’apporter une expérience efficace et adaptée aux nouveaux modes de consommation énergétique.
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris. Cette localisation stratégique au cœur de la capitale favorise la proximité avec ses clients français, tout en maintenant un lien avec le marché européen de l’énergie.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie proposent tous deux de l'électricité pour les particuliers, mais leur fonctionnement présente des différences notables. Engie se distingue par des offres à prix fixes ou indexés, dont "Elec Référence" qui offre un tarif aligné sur le tarif réglementé de vente (TRV). À l'inverse, Wekiwi propose une approche originale reposant sur le paiement d'une "charge", une avance mensuelle personnalisée, permettant au consommateur de mieux gérer ses dépenses.
Les offres Wekiwi incluent souvent une réduction sur le prix du kWh, généralement autour de 10% par rapport au tarif réglementé avec l'offre "Électricité Online". Engie, de son côté, mise davantage sur la stabilité et sur des services client renforcés, notamment un accès facilité à un conseiller et divers outils de suivi de consommation. Wekiwi privilégie le digital tandis qu'Engie propose un accompagnement plus traditionnel et complet par téléphone au 09 69 36 04 63.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Les deux fournisseurs, Wekiwi et Engie, proposent aussi bien des offres de gaz que d’électricité, ce qui permet au consommateur de bénéficier d’un interlocuteur unique pour la gestion de ses énergies domestiques. Leur catalogue comprend à chaque fois des offres pour les particuliers et pour les professionnels, ainsi que la possibilité de souscrire à distance, principalement via internet ou par téléphone.
Un autre point commun porte sur la volonté affichée par chaque acteur d’encourager de nouvelles pratiques de consommation : Wekiwi propose des forfaits sur mesure pour responsabiliser l’utilisateur, tandis qu’Engie mise sur des programmes incitatifs pour réduire la consommation. Enfin, le parrainage est accessible chez les deux fournisseurs, permettant à chaque client de bénéficier de primes ou de réductions en invitant ses proches.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le client peut contacter le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire en ligne. Pour Wekiwi, le particulier dispose du numéro 09 70 26 70 50 de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30 (lundi-vendredi) ainsi que l’email [email protected]. Wekiwi privilégie le contact par écrit.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui souhaite contacter les fournisseurs dispose de différentes adresses postales. Pour Wekiwi, l’adresse à utiliser est le 15 rue des Halles, 75001 Paris. Engie propose comme adresse postale dédiée aux clients particuliers le Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il est important de bien respecter ces coordonnées pour garantir la bonne gestion des courriers entre le consommateur et chaque fournisseur.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
