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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Wekiwi selon les consommateurs sur les principales plateformes d'avis, avec une note de 4,31 sur 5 pour Engie contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 (13 488 avis) tandis que Wekiwi est à 4,3 sur 5 (1 426 avis).
- Sur iGraal, Engie est noté 4,31 sur 5 (1 261 avis). Wekiwi ne figure pas sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie obtient 3 sur 5 (80 avis).
- Sur Selectra, la note est de 3,45 sur 5 pour Engie (5 192 avis) et 1,49 sur 5 pour Wekiwi (855 avis).
- Sur Avis Vérifiés, Engie obtient 4,6 sur 5 (7 632 avis). Cette plateforme ne référence pas Wekiwi.
- Sur Custplace, Engie est à 1,5 sur 5 (94 avis). Wekiwi n'est pas présent sur Custplace.
Pour Engie, la note moyenne globale s'établit à 4,31 sur 5, calculée sur plus de 27 700 avis. La majorité des particuliers ayant déposé un avis se déclarent donc très satisfaits, surtout sur Trustpilot et Avis Vérifiés, ce qui traduit un service jugé fiable et réactif par la plupart des consommateurs interrogés.
Chez Wekiwi, la note moyenne globale est de 3,25 sur 5 pour environ 2 280 avis. La satisfaction des particuliers s'avère plus mitigée, avec une note correcte sur Trustpilot mais une note très faible sur Selectra. Ces écarts importants d'une plateforme à l'autre soulignent une expérience client très variable.
Globalement, la note attribuée à Engie traduit un haut niveau de satisfaction client, particulièrement sur les plateformes généralistes et de cashback. A contrario, la note de Wekiwi, inférieure à 4 sur 5, révèle que les consommateurs sont uniquement satisfaits pour certaines dimensions, mais attendent d'importantes améliorations sur la clarté des offres, la facturation et le service client.
Pour le consommateur, Engie constitue le choix le plus rassurant en matière de satisfaction utilisateur, de suivi client et de transparence d'expérience. Le particulier soucieux d'un service stable et reconnu aura ainsi davantage confiance dans l'offre Engie, là où l'expérience client avec Wekiwi pourra s'avérer plus aléatoire.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation renseigne sur la fréquence des litiges portés devant le Médiateur national de l’énergie : il exprime le nombre de démarches formelles faites par les particuliers auprès du médiateur pour 100 000 contrats, sur une période d’un an, quel que soit le fournisseur d’énergie concerné.
L’analyse des taux de saisines met en évidence un écart majeur entre Wekiwi et Engie. Wekiwi présente en 2025 un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, alors qu’Engie n’affiche que 25 saisines pour 100 000 contrats.
Ce contraste important indique que les clients de Wekiwi ont beaucoup plus de réclamations non résolues nécessitant l’arbitrage du médiateur, tandis que les consommateurs d’Engie semblent être moins confrontés à des litiges persistants. Cela suggère une gestion des dossiers clients bien plus solide chez Engie.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre deux grands acteurs historiques, ce fournisseur d’énergie s’est imposé depuis 2008 comme une référence majeure du secteur en France. Le groupe évolue désormais à l’international et s’appuie sur une présence dans plus de 30 pays. Sa capacité à conjuguer rénovation, énergie renouvelable et accompagnement du consommateur lui a permis de devenir incontournable auprès des particuliers comme des entreprises.
Grâce à l’essor accéléré des renouvelables, ce fournisseur affiche en 2023 plus de 6 millions de clients particuliers gaz et propose également des solutions d’électricité. Il a investi massivement dans l’éolien, l’hydroélectricité et le solaire, avec un objectif clair : faire dépasser à l’électricité verte la moitié de son mix énergétique d’ici 2030. L’entreprise ambitionne aussi de devenir un acteur central du biométhane en Europe.
Le client profite non seulement d’une expertise historique mais aussi d’innovations telles que des programmes de sobriété énergétique et d’incitation aux écogestes. Ce fournisseur récompense les comportements responsables avec des primes et des avantages financiers, afin de concilier économies et impact environnemental. Il a d’ailleurs distribué plus d’1,4 million d’euros à ses clients cet hiver pour encourager la baisse de la consommation aux périodes critiques.
Appartenant à un groupe partiellement détenu par l’État français, la société demeure cotée en Bourse. Elle se distingue aussi par ses engagements en faveur de la transparence et de l’accompagnement personnalisé, grâce à des dispositifs digitaux performants et à son expertise dans la gestion des réseaux d’énergie à grande échelle.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d’énergie originaire d’Italie et présent sur le marché français depuis 2018. Il a d’abord développé ses activités dans d’autres pays européens avant de proposer ses services en France. Aujourd’hui, plus de 30 000 clients particuliers font confiance à ses solutions énergétiques entièrement digitalisées.
L'entreprise est pilotée par une équipe à taille humaine, composée d’une quarantaine de salariés environ en 2023. Wekiwi appartient à Eni Plenitude France, la filiale française d’un groupe énergétique majeur, garantissant stabilité et expertise dans le secteur de l’énergie.
Le siège social de Wekiwi est situé à Levallois-Perret, tandis que ses opérations fonctionnent sans agence physique. Le client réalise donc toutes les démarches en ligne, bénéficiant ainsi d’une gestion moderne et simplifiée de son contrat d’électricité ou de gaz.
La société met également à disposition une application mobile et un espace client accessible à tout moment. Grâce à ces outils numériques, le consommateur peut suivre sa consommation en temps réel et piloter ses factures en toute autonomie, grâce à des services 100 % digitaux.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi propose aux particuliers une offre d’électricité et de gaz à prix indexé, associée à un système de forfait mensuel. Ce système encourage le consommateur à suivre sa consommation, car une réduction est appliquée si les relevés sont effectués en ligne. L’offre Wekiwi Électricité permet ainsi de bénéficier d’un pourcentage de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, à condition d’opter pour la gestion digitale et de s’adapter au principe de forfait.
Engie, de son côté, est un acteur historique spécialisé dans la fourniture de gaz, mais il propose également plusieurs offres d’électricité aux particuliers. Ses offres sont sans engagement et incluent l’électricité verte ainsi que des solutions de gestion via une application mobile. La stabilité et la notoriété d’Engie rassurent souvent le consommateur qui recherche un service client téléphonique (09 69 39 99 93), une gamme d’options et des services additionnels variés.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie partagent des similitudes importantes. Les deux fournisseurs proposent à la fois des offres d'électricité et de gaz, permettant au consommateur de regrouper ses contrats énergétiques chez un seul prestataire. Ils s’adressent aux particuliers, mais également aux professionnels, et proposent des solutions adaptées à différents profils de consommateurs. Le paiement par prélèvement automatique est systématiquement accepté, garantissant simplicité et sécurité pour la gestion des factures.
Chaque fournisseur s’appuie sur un service client accessible par téléphone (09 70 26 70 50 pour Wekiwi ; 09 69 32 43 24 pour Engie), mais aussi via des canaux digitaux comme l’email, le chat en ligne ou l’espace client. Par ailleurs, Wekiwi comme Engie récompensent la fidélité via des programmes de parrainage, offrant des primes ou remises lors de chaque recommandation valide. Cette politique vise à renforcer la satisfaction et l’engagement du client.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut joindre le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou écrire à [email protected]. Chez Engie, le service client répond par téléphone au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h ou via leur formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Wekiwi, le consommateur peut utiliser l’adresse postale 15 rue des Halles, 75001 Paris. Chez Engie, l’adresse postale destinée au service client est TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse spécifique pour les échanges écrits. Il est recommandé au client de bien mentionner ses informations de contrat lors de tout envoi postal à Wekiwi ou Engie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
