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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Wekiwi selon l’avis des consommateurs. La note moyenne globale d’Engie est de 4,31 sur 5, calculée à partir de 27 737 avis, tandis que Wekiwi affiche une note moyenne de 3,25 sur 5 sur 2 281 retours clients.
- Sur Trustpilot : Engie obtient 4,5 sur 5 (13 488 avis) ; Wekiwi atteint 4,3 sur 5 (1 426 avis).
- Sur iGraal : Engie est évalué à 4,31 sur 5 (1 261 avis). Wekiwi n’est pas évalué sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo : Engie reçoit 3 sur 5 (80 avis). Wekiwi n’est pas référencé.
- Sur Selectra : Engie affiche 3,46 sur 5 (5 182 avis) ; Wekiwi décroche seulement 1,49 sur 5 (855 avis).
- Sur Avis Vérifiés : Engie obtient 4,6 sur 5 (7 632 avis). Wekiwi ne dispose pas d’avis ici.
- Sur Custplace : Engie a une note de 1,5 sur 5 (94 avis). Wekiwi n’y a pas d’avis non plus.
La note moyenne globale de Wekiwi est inférieure à 4 sur 5, s’établissant à 3,25 sur 5. Ce résultat traduit une satisfaction client mitigée : certains aspects séduisent, mais de nombreuses critiques sont formulées sur la transparence, la gestion des forfaits et la régularité des facturations.
Engie, avec 4,31 sur 5, bénéficie d’une satisfaction globale nettement supérieure. Les clients saluent en majorité la qualité de service et la simplicité des démarches, même si des avis négatifs sont aussi recensés, notamment pour le prix et quelques problèmes ponctuels d’accompagnement client.
En résumé, ces notes montrent que le consommateur se déclare généralement plus satisfait chez Engie que chez Wekiwi concernant la qualité du service et des offres proposées.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation reflète le nombre de dossiers adressés au Médiateur national de l’énergie par les consommateurs, qu’ils soient jugés recevables ou non, sur une période de 12 mois. Calculé pour 100 000 contrats résidentiels, il permet de comparer la qualité de traitement des litiges pour chaque fournisseur d'énergie.
En 2025, on observe une nette différence entre Wekiwi et Engie. Wekiwi affiche un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, alors qu’Engie en compte seulement 25 pour le même nombre de contrats. Cette mesure concerne uniquement les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients.
Un taux de saisines très élevé chez Wekiwi indique que ses clients rencontrent beaucoup plus de litiges nécessitant l’intervention du médiateur, en comparaison avec Engie. Engie propose donc une expérience client plus sereine, tandis que le consommateur chez Wekiwi est bien plus fréquemment confronté à des problèmes non résolus.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Le groupe Engie est un acteur d’envergure mondiale dans le secteur énergétique, issu de la fusion entre Suez et GDF. Créé en 2008, il rayonne aujourd’hui dans 31 pays, mobilisant près de 98 000 collaborateurs. Sa croissance s’est accélérée au fil des années, notamment grâce à l’ajout de capacités de production renouvelable, faisant du groupe un pilier de la transition énergétique à l’échelle européenne et internationale.
Historiquement lié au gaz en France, Engie demeure le premier fournisseur national, avec plus de 5,5 millions de clients gaz particuliers. Ce positionnement s’explique par l’attachement des consommateurs à la stabilité et à l’expérience de ce fournisseur, qui a longtemps proposé le tarif réglementé de vente du gaz naturel, aujourd’hui disparu.
Engie ne cesse d’étoffer ses activités dans le renouvelable. Avec plus de 41 GW de capacités de production verte fin 2023, l’entreprise occupe le premier rang dans l’éolien et le solaire en France. Son mix énergétique devrait atteindre 58 % d’énergies renouvelables d’ici 2030, tout en jouant un rôle clé dans le développement du biométhane sur le territoire national.
Le groupe, coté en bourse, combine transparence et ambition environnementale. Son ancrage de longue date sur le marché et son engagement en faveur d’une énergie plus propre rassurent les particuliers attachés à la fiabilité, à la solidité financière et à la visibilité d’un leader historique partiellement détenu par l’État français.
Présentation de Wekiwi
Créé en 2018, Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, implanté à Paris. La marque appartient au groupe Tremagi et propose ses services aux particuliers en France, après avoir débuté ses activités en Italie et en Suisse. Son implantation française s’est accompagnée d’une volonté de moderniser l’expérience client par des solutions entièrement numériques.
La société se distingue par sa gouvernance indépendante, sans lien avec l’État français et sans introduction en bourse. Avec une équipe restreinte de 10 à 19 salariés en 2022, elle cible principalement le marché résidentiel et compte aujourd’hui plus de 30 000 clients sur le territoire.
Doté d’un siège social au 15 rue des Halles à Paris, Wekiwi s’appuie sur des outils digitaux pour ses interactions et le suivi de ses clients. Sa croissance notable est illustrée par un chiffre d’affaires de près de 50 millions d’euros en 2023, ce qui reflète une forte dynamique dans le secteur de l’énergie.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
En choisissant entre Wekiwi et Engie, le particulier constate d’abord que Wekiwi fonctionne avec un système de forfait ajustable qui vise à encourager la consommation responsable : le consommateur choisit un budget mensuel et profite de prix réduits sur le kWh. De son côté, Engie propose surtout des offres à prix fixe ou indexé calquées sur le tarif réglementé, avec la possibilité d’opter pour une fourniture d’électricité verte certifiée, selon la formule sélectionnée.
Côté gestion et expérience client, Wekiwi encourage l’autonomie via une application dédiée et facture notamment moins cher à ceux qui communiquent leur index d’auto-relevé en ligne. Engie, pour sa part, privilégie un accompagnement classique : le particulier bénéficie de l’assistance d’un service client étendu, disponible au 09 69 324 324, et de nombreuses options de contact. Chacun présente donc un positionnement bien distinct en matière de relation client et de flexibilité.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs d’énergie qui permettent au particulier de souscrire aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, avec une volonté de simplifier l’expérience client grâce à des démarches en ligne. Les deux proposent une gestion via espace client digital, permettant au consommateur de suivre sa consommation et d’adapter ses offres ou ses contacts directement sur Internet. Le paiement par prélèvement automatique est accepté chez chacun d'eux, favorisant une gestion sans contrainte.
Chacun propose un programme de parrainage : recommandations récompensées par des réductions ou des primes sur les factures. De plus, les offres intègrent toutes un volet énergie verte avec la possibilité de choisir une électricité ou un gaz contenant une part d’origine renouvelable. Enfin, Wekiwi comme Engie assurent l'accès à un service client par différents canaux, avec une préférence marquée pour le digital.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le service client Wekiwi privilégie le contact en ligne : le particulier peut utiliser le formulaire disponible dans l’espace client ou l’adresse email [email protected]. Un accueil téléphonique reste possible au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour Engie, le particulier dispose du 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Wekiwi, le client peut utiliser l’adresse postale 15 rue des Halles, 75001 Paris. Concernant Engie, le particulier dispose de l’adresse dédiée Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 pour toute correspondance postale. Chaque fournisseur met à disposition un point de contact postal distinct pour les clients particuliers souhaitant envoyer un courrier officiel ou effectuer des démarches administratives par voie postale.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
