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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Wekiwi auprès des consommateurs sur les plateformes d'avis, avec une note de 4,31 sur 5 contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
Voici le détail des notes obtenues par Wekiwi et Engie pour chaque plateforme :
- Trustpilot : Wekiwi obtient 4,3 sur 5 avec 1426 avis. Engie reçoit 4,5 sur 5 avec 13488 avis.
- Selectra : Wekiwi a 1,49 sur 5 pour 855 avis. Engie affiche 3,46 sur 5 pour 5182 avis.
- iGraal : Engie obtient 4,31 sur 5 sur 1261 avis. Wekiwi ne figure pas sur cette plateforme.
- Poulpeo : Engie totalise 3 sur 5 pour 80 avis. Wekiwi n'a pas de note sur ce site.
- Avis Vérifiés : Engie reçoit 4,6 sur 5 avec 7632 avis. Données indisponibles pour Wekiwi.
- Custplace : Engie affiche 1,5 sur 5 sur 94 avis. Pas de note pour Wekiwi.
L'ensemble des plateformes montre que Engie bénéficie d'une note plus favorable que Wekiwi (4,31 contre 3,25 en moyenne). La note de Wekiwi sur Trustpilot reste élevée, mais la très faible appréciation sur Selectra (1,49 sur 5) pèse lourdement dans la moyenne globale. De son côté, Engie affiche des notes élevées sur plusieurs plateformes, consolidant sa position d’acteur fiable.
La note moyenne globale attribuée à Engie traduit un niveau de satisfaction élevé, avec des consommateurs généralement très satisfaits ou satisfaits. Pour Wekiwi, la note finale étant comprise entre 3 et 4 sur 5, on constate que le consommateur reste partagé : certains apprécient les économies potentielles, tandis que d'autres sont déçus par la gestion, la clarté des offres ou la facturation.
Ces résultats indiquent qu'Engie inspire davantage confiance et donne satisfaction à une majorité de consommateurs, tandis que Wekiwi souffre encore d'un déficit d’image auprès d’une partie importante de sa clientèle malgré des retours positifs plus isolés.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure combien de particuliers sollicitent le Médiateur national de l’énergie — saisines recevables ou non — sur une période de 12 mois. Il indique, pour 100 000 contrats résidentiels, la fréquence des litiges, reflétant la capacité d’un fournisseur à résoudre les problèmes de ses clients sans passer par une médiation extérieure.
La comparaison entre Wekiwi et Engie met en lumière un écart majeur sur cet indicateur. Wekiwi enregistre un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats en 2025, alors que Engie affiche seulement 25 saisines pour le même nombre de contrats cette année-là.
Un tel écart montre que les consommateurs ayant choisi Wekiwi rencontrent beaucoup plus de difficultés ou d’insatisfactions nécessitant une médiation que ceux d’Engie. Engie apparaît donc comme un fournisseur offrant une gestion des réclamations nettement plus efficace d’après les statistiques officielles du Médiateur.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion du groupe belge Suez et du fournisseur historique GDF, Engie a vu le jour en 2008. Il est aujourd’hui considéré comme le premier fournisseur de gaz naturel en France avec un vaste portefeuille regroupant plus de 6 millions de clients particuliers pour le gaz. Présent sur plusieurs continents, le groupe affiche une implantation dans 31 pays et s’appuie sur près de 97 300 collaborateurs dans le monde.
Fort de son historique dans l’énergie, Engie occupe également la place de deuxième producteur d’électricité en France. Son engagement dans la transition énergétique se traduit par une progression forte dans les énergies renouvelables. En 2023, l’entreprise revendiquait 41,4 GW de capacités installées en renouvelable, réparties entre l’hydraulique, l’éolien, le solaire et l’éolien en mer. Engie prévoit que 58 % de sa production électrique sera verte en 2030.
Autre domaine phare, la société affiche ses ambitions sur les gaz renouvelables, misant sur la production de biométhane. Grâce à l’entité Engie Bioz, le groupe s’appuie sur son expérience pour tisser des liens solides avec le tissu local et occupe une place de leader sur le marché du biométhane en France, se fixant pour objectif d’atteindre 10 TWh produits en Europe d’ici 2030.
Le fournisseur se distingue aussi par un engagement pour la sobriété énergétique grâce à des programmes innovants. Ces actions collectives, notamment les écodéfis, sont conçues pour inciter à consommer moins et mieux, tout en récompensant les efforts réalisés. Entre octobre 2024 et mars 2025, 173 000 particuliers ont ainsi réduit en moyenne leur consommation de 12 % pendant les pics de demande, montrant la capacité d’Engie à mobiliser autour de la transition énergétique.
Présentation de Wekiwi
Originaire d’Italie, Wekiwi est un fournisseur d’énergie qui s’est implanté en France en 2018. L’entreprise est une filiale du groupe Tremagi, déjà actif sur d’autres marchés européens. Depuis son siège à Paris, elle se distingue par des approches innovantes dans le secteur de l’électricité et du gaz, en s’appuyant sur une équipe à taille humaine composée de moins de vingt collaborateurs.
Wekiwi adopte principalement une gestion numérique de la relation avec le consommateur, privilégiant les démarches en ligne et encourageant l’utilisation d’outils digitaux. Grâce à ce positionnement digital, le fournisseur propose une expérience moderne adaptée aux usages courants des particuliers recherchant simplicité et réactivité.
Fort de plus de 30 000 clients en France, Wekiwi cible avant tout les particuliers souhaitant suivre et piloter facilement leurs consommations. L’entreprise met en avant la possibilité de gérer l’ensemble de la facturation et des opérations via une interface en ligne, réduisant ainsi la paperasse pour le consommateur.
Wekiwi appartient au segment des fournisseurs privés, n’étant ni détenu par l’État ni coté en bourse. Au-delà de son approche centrée sur le digital, la société entend se démarquer par une gestion automatisée, favorisant la rapidité de traitement et une communication simplifiée pour les utilisateurs modernes.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi se différencie fortement d’Engie par son concept entièrement digital et ses abonnements mensuels prépayés. Le particulier choisit un forfait d'énergie adapté à sa consommation, réglé à l’avance, puis bénéficie d’une facturation simplifiée et d’une gestion autonome depuis l’espace client. Les tarifs de l’offre « Web » de Wekiwi incluent une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT fixé par l’offre pour toute gestion en ligne et absence de relances papier.
De son côté, Engie, fournisseur historique, propose des offres classiques comme la « Elec’Tranquillité » ou « Elec Référence », axées sur la sécurité du prix (prix fixe sur 1 ou 2 ans) et un accompagnement complet, y compris un service client par téléphone (09 69 324 324). Engie met également en avant ses offres électricité verte, alors que Wekiwi ne propose pas de véritable offre verte dédiée. Le consommateur choisira selon ses besoins : simplicité digitale ou accompagnement traditionnel.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie proposent tous deux à leurs clients particuliers la fourniture d’électricité et de gaz naturel, avec la possibilité de choisir des offres adaptées à différents profils de consommation. Les deux fournisseurs couvrent la France métropolitaine, ce qui permet au consommateur de changer d’opérateur en conservant le même réseau et sans coupure. Le suivi de la consommation en ligne fait partie des services proposés par chacun, permettant ainsi d’adopter des habitudes plus responsables.
Un autre point commun réside dans la présence d’un programme de parrainage chez Wekiwi comme chez Engie, offrant des avantages financiers pour toute souscription par recommandation. Enfin, la gestion du service client s’articule principalement autour d’outils modernes comme l’espace client en ligne, le chat ou l’email. La possibilité de résilier à tout moment sans frais est aussi partagée, offrant aux particuliers une grande flexibilité contractuelle.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le service client de Wekiwi se contacte principalement en ligne via le formulaire dédié sur l’espace client ou par email à [email protected]. En cas de besoin, le particulier peut appeler au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Chez Engie, le service client répond par téléphone au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Un formulaire de contact en ligne reste aussi disponible.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Wekiwi, le client doit utiliser l’adresse postale 15 rue des Halles, 75001 Paris. Engie met à disposition de ses clients particuliers l’adresse Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur propose ainsi une adresse distincte selon le besoin du consommateur. Il est donc important que le particulier envoie son courrier à la bonne adresse pour un traitement efficace.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
