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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie affiche une meilleure note moyenne globale que Wekiwi sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi. Les particuliers expriment donc, en moyenne, une satisfaction supérieure avec Engie qu’avec Wekiwi.
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 pour 13 101 avis tandis que Wekiwi recueille 4,3 sur 5 pour 1 426 avis.
- Selon Avis Vérifiés, Engie bénéficie de 4,6 sur 5 pour 7 126 évaluations. Wekiwi n’est pas référencé sur cet agrégateur.
- Sur iGraal, les clients attribuent à Engie 4,31 sur 5 pour 1 261 avis ; Wekiwi n’a pas de note recensée sur cette plateforme.
- Chez Selectra, Wekiwi obtient 1,49 sur 5 à partir de 855 retours, contre 3,46 sur 5 pour Engie avec 5 182 avis.
- Sur Poulpeo, Engie reçoit 3 sur 5 pour 80 avis alors que Wekiwi ne figure pas sur cette plateforme.
- Custplace donne à Engie 1,5 sur 5 via 92 contributions, Wekiwi n’est pas noté sur Custplace.
S’agissant de la note moyenne globale, Engie bénéficie d'une valeur supérieure, illustrant un niveau de satisfaction plus élevé globalement ressenti par les clients. La majorité des plateformes montrent des avis nettement meilleurs pour Engie, en particulier sur Trustpilot, Avis Vérifiés et iGraal. Wekiwi affiche des retours positifs sur Trustpilot, mais souffre d’une note extrêmement basse sur Selectra, ce qui affecte sa note globale.
De ce fait, les consommateurs attribuent à Engie un niveau de satisfaction jugé comme « très satisfaisant », alors que Wekiwi se situe dans la catégorie « satisfaits avec aspects à améliorer », selon l’interprétation des grilles de notation. Cela peut traduire, chez Engie, une meilleure expérience client, une gestion efficace des attentes et une offre plus lisible que celle proposée par Wekiwi.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation exprime le nombre de réclamations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, sur 12 mois, toutes saisines confondues, qu'elles soient jugées recevables ou non. Ce taux sert à apprécier la qualité du service client et la capacité des fournisseurs à traiter les litiges en amont.
En comparant le taux de saisines entre Wekiwi et Engie, on observe un écart saisissant. Wekiwi enregistre 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, loin devant Engie, qui ne compte que 25 saisines pour 100 000 contrats sur la même période.
Cette différence importante indique que les clients de Wekiwi rencontrent bien plus de problèmes non résolus en interne, ce qui témoigne de difficultés d’accompagnement ou d’écoute du consommateur. Engie se distingue donc par une meilleure gestion des réclamations et une expérience client plus sûre.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Né en 2008 de la fusion de Suez et GDF, le groupe aujourd’hui nommé Engie occupe une place de poids dans le paysage énergétique français et international. En 2024, il opère dans 31 pays avec un effectif de près de 98 000 collaborateurs, affichant un chiffre d’affaires supérieur à 73 milliards d’euros. Le consommateur trouve chez cet acteur aussi bien une immense expérience historique qu’un virage affirmé vers les énergies renouvelables.
Reconnu comme premier fournisseur de gaz en France avec plus de 6 millions de clients particuliers, ce fournisseur demeure incontournable pour qui souhaite bénéficier de l’expertise d’un acteur traditionnel. Il s’affirme également comme le deuxième producteur d’électricité du pays et s’investit massivement dans la transition énergétique.
Engie propose un mix énergétique où la part des solutions vertes prend une dimension de plus en plus marquée. À l’horizon 2030, les énergies renouvelables devraient représenter 58 % de sa production électrique. Ce virage inclut un engagement fort dans la filière du biométhane, où l’entreprise s’est hissée au rang de leader en production nationale.
En parallèle de cette évolution, le fournisseur tire parti de programmes innovants pour encourager ses clients à adopter des comportements plus responsables envers l’énergie. Ces efforts bénéficient d’une reconnaissance sectorielle et d’une confiance que la marque conserve très largement auprès des ménages français.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d’origine italienne, présent sur le marché français de l’énergie depuis 2018. Installée à Paris, cette jeune entreprise propose une approche innovante dans le paysage énergétique, s’inspirant de son expérience sur d’autres marchés européens pour se distinguer en France. Son modèle commercial est conçu pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs en matière de gestion et de suivi de la consommation d’électricité et de gaz.
Doté d’une équipe à taille humaine, Wekiwi reste une structure relativement récente avec moins de 20 collaborateurs selon les derniers chiffres publiés. Son développement en France s’appuie sur une stratégie digitale, combinant automatisation et services en ligne. Cette orientation permet au consommateur de gérer l’essentiel de ses démarches sans imposer d’intermédiaires physiques ou de lourdeurs administratives.
Le siège social de Wekiwi se situe au 15 rue des Halles, 75001 Paris. La société fait partie du groupe Tremagi, un acteur reconnu dans le secteur de l’énergie en Italie. Depuis son implantation en France, elle a su convaincre plus de 30 000 clients particuliers qui utilisent ses services pour leur énergie domestique.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Les particuliers qui comparent Wekiwi et Engie constatent des approches différentes. Wekiwi se distingue par une gestion 100 % en ligne ainsi qu’un système basé sur une « charge » mensuelle choisie à l’avance, ce qui permet au client de mieux maîtriser sa consommation. Engie, acteur historique, mise sur un accompagnement téléphonique, des offres d’énergie verte et un service clients accessible par différents canaux, notamment via le 09 69 324 324.
Côté tarifs, les offres de Wekiwi comportent souvent une remise, comme la réduction sur le prix du kWh HT de l’offre Web, en comparaison avec le tarif réglementé ; cependant, ces offres sont accessibles uniquement pour une gestion dématérialisée. Engie, pour sa part, propose des options de prix fixes ou ajustables alignés sur les tarifs réglementés, parfois légèrement supérieurs. Le choix dépendra donc du souhait du particulier pour une expérience digitale ou un accompagnement plus traditionnel.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie partagent plusieurs points communs essentiels sur le marché de l’énergie. Le particulier peut souscrire aussi bien à l’électricité qu’au gaz auprès de ces deux fournisseurs, ce qui permet de regrouper les contrats. Ils proposent tous deux des offres avec énergie verte, répondant à la demande croissante des consommateurs soucieux d'environnement. Le client peut également bénéficier d’un programme de parrainage pour récompenser la recommandation à son entourage.
Engie comme Wekiwi permettent une souscription en ligne, la gestion des contrats via un espace client digital, et une facturation adaptée selon les préférences du consommateur. Tous deux acceptent plusieurs moyens de paiement comme le prélèvement automatique et proposent un service client disponible par téléphone : 09 69 32 43 24 pour Engie et 09 70 26 70 50 pour Wekiwi. Enfin, ils sont présents sur les réseaux sociaux afin d'assurer davantage de proximité avec leurs clients.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Wekiwi, le particulier peut appeler au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou écrire à [email protected]. Chez Engie, le client peut joindre le service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou utiliser le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance, le client peut adresser son courrier à ENGIE : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Concernant Wekiwi, l’adresse postale à utiliser est 15 rue des Halles, 75001 Paris. Ces adresses permettent au consommateur de joindre chaque fournisseur pour l’ensemble des démarches relatives aux contrats d’électricité et de gaz destinés aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
