Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie bénéficie d'une meilleure note moyenne globale que Wekiwi selon les avis déposés sur les principales plateformes, avec une note de 4,31 sur 5 pour Engie contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
- Sur Trustpilot : Wekiwi obtient 4,3 sur 5 (1426 avis), Engie obtient 4,5 sur 5 (13488 avis).
- Sur Selectra : Wekiwi recueille 1,49 sur 5 (855 avis), Engie recueille 3,46 sur 5 (5186 avis).
- Sur iGraal : Seul Engie est noté, il reçoit 4,31 sur 5 (1261 avis).
- Sur Poulpeo : Seul Engie, avec 3 sur 5 (80 avis).
- Sur Avis Vérifiés : Seul Engie, avec 4,6 sur 5 (7632 avis).
- Sur Custplace : Seul Engie, avec 1,5 sur 5 (94 avis).
Le consommateur constate que la note moyenne globale attribuée à Engie est nettement supérieure à celle de Wekiwi. Engie affiche une note moyenne supérieure à 4 sur 5, ce qui correspond à un très bon niveau de satisfaction client. Ses notes sont élevées sur la plupart des plateformes, particulièrement sur Trustpilot et Avis Vérifiés.
Wekiwi obtient une note honorable sur Trustpilot, mais il peine à convaincre sur Selectra, où la note est très faible. La note globale de Wekiwi se situe entre 3 et 4 sur 5, ce qui révèle une satisfaction moyenne et certains aspects perfectibles du service.
Pour le consommateur, les avis mettent en lumière que la qualité du service client, la transparence tarifaire et la simplicité des démarches semblent mieux perçues chez Engie. Le particulier chez Wekiwi semble rencontrer davantage de difficultés récurrentes avec la facturation et la compréhension des offres.
Dans l'ensemble, ces avis sont un indicateur fiable du ressenti client sur les services, la relation client et la gestion administrative chez Wekiwi et Engie. Engie se démarque donc par une meilleure satisfaction globale selon la voix des consommateurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne la fréquence à laquelle des consommateurs adressent une demande formelle au Médiateur national de l’énergie, qu’elle soit jugée recevable ou non. Cet indicateur est établi chaque année pour les fournisseurs disposant d’au moins 30 000 clients, et il est exprimé en nombre de saisines pour 100 000 contrats sur une période de 12 mois. Ce taux contribue à apprécier la qualité de service d’un fournisseur d’énergie.
En comparant les résultats pour Wekiwi et Engie, on constate une nette différence. Wekiwi affiche un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, contre seulement 25 saisines pour 100 000 contrats chez Engie. Cela traduit une disparité marquée dans la gestion des litiges entre clients et fournisseurs.
Cette situation signifie que les clients de Wekiwi rencontrent bien plus souvent des difficultés nécessitant d’interpeller le Médiateur national de l’énergie qu’avec Engie. Engie propose donc un accompagnement jugé nettement plus fiable, tandis que le consommateur chez Wekiwi est exposé à un risque de réclamation bien plus fréquent selon ces statistiques.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Résultat de la fusion du belge Suez et du fournisseur historique de gaz français GDF, Engie s’est affirmé, depuis 2008, comme un acteur incontournable de l’énergie en Europe et à l’international. Le groupe opère aujourd’hui dans 31 pays et gère près de 104,7 GW de capacités de production électrique.
Le consommateur retrouve chez Engie un leader très engagé dans la transition énergétique : près de la moitié de sa production électrique est issue de sources renouvelables. Engie vise même à porter la part du renouvelable à 58 % de son mix énergétique d’ici 2030.
Dans le domaine du gaz, Engie conserve une place dominante sur le marché français, grâce à son statut d’ex-fournisseur historique. Cela explique que plus de la moitié des ménages s’appuient encore sur ses services pour le gaz, souvent par habitude ou confiance.
L’entreprise, riche de 97 300 collaborateurs et d’un savoir-faire industriel, développe aussi le biométhane et propose de nombreuses initiatives pour encourager la sobriété énergétique. Avec un chiffre d’affaires de plus de 82 milliards d’euros en 2023, Engie poursuit son expansion à l’échelle mondiale.
Présentation de Wekiwi
Présent en France depuis 2018, Wekiwi est un fournisseur d’origine italienne et appartient au groupe Tremagi. L’entreprise, qui a établi son siège à Paris, compte environ 30 000 clients en France. Son effectif est relativement restreint avec moins de 20 employés, ce qui traduit une structure agile et un fonctionnement principalement digitalisé.
Wekiwi propose un modèle innovant dans le secteur énergétique français. Ce fournisseur se distingue par une gestion 100% en ligne, favorisant l’autonomie du consommateur grâce à la digitalisation des services et au suivi personnalisé de la consommation. Cette approche vise à moderniser la relation entre l’usager et son fournisseur d’énergie.
En s’implantant en France après l’Italie, Wekiwi a choisi d’introduire une vision différente sur le marché, importée de son expérience internationale. L’entreprise est portée par Massimo Tambosco et garde une gestion familiale, ce qui favorise une certaine cohérence dans sa stratégie et son développement à l’échelle européenne.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Parmi les principaux aspects qui distinguent Wekiwi d’Engie, on trouve leur positionnement tarifaire et la manière dont ils structurent leurs offres. Wekiwi se démarque avec une offre d’électricité et de gaz sur Internet, proposant souvent une remise sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif réglementé avec l’offre Wekiwi Électricité Online. Ce fournisseur mise sur une gestion 100 % digitale et encourage l’auto-surveillance de la consommation.
De son côté, Engie est un acteur historique, connu pour la stabilité de ses offres aux particuliers et pour privilégier des formules à prix fixes ou indexés, rattachées à un service client téléphonique disponible au 09 69 39 99 93. Engie met aussi en avant la fourniture d’électricité verte certifiée et de nombreuses options de services annexes. Les différences de fonctionnement se ressentent donc tant dans l’expérience client que dans la flexibilité de gestion.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs actifs sur le marché français de l’énergie, proposant chacun à la fois des offres d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers. Leurs catalogues comprennent des options pour différents profils de consommation et permettent généralement de choisir des offres plus ou moins orientées vers les énergies renouvelables. Cela offre aux particuliers la possibilité de souscrire un contrat aligné sur leur démarche environnementale, que ce soit pour l’électricité verte ou du gaz d’origine partiellement renouvelable.
Par ailleurs, ces deux fournisseurs mettent à disposition plusieurs moyens de contact digitaux, dont un espace client en ligne, des outils de messagerie ou un service client par téléphone (09 70 26 70 50 pour Wekiwi et 09 69 32 43 24 pour Engie). Enfin, chacun dispose d’un programme de parrainage qui récompense le particulier parrain ou filleul, soulignant la volonté de fidéliser leur clientèle par des avantages financiers lors de la souscription.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Wekiwi, le particulier peut privilégier le formulaire via l’espace client ou envoyer un email à [email protected]. Il est aussi possible d’appeler le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour Engie, le client peut joindre le service client par téléphone au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou utiliser le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Engie, le client peut utiliser l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. S’agissant de Wekiwi, le particulier doit adresser ses courriers à 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Ces coordonnées permettent d’identifier précisément le service client postal de chaque fournisseur pour toute correspondance liée aux offres à destination des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
