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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Wekiwi, avec une note de 4,31 sur 5 contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les différentes plateformes :
- Sur Trustpilot, Wekiwi obtient 4,3 sur 5 pour 1 426 avis, tandis qu'Engie atteint 4,5 sur 5 pour 13 488 avis.
- Sur Selectra, Engie affiche 3,46 sur 5 avec 5 186 avis. Wekiwi obtient 1,49 sur 5 pour 855 avis.
- Sur iGraal, seule Engie est évaluée, avec une note de 4,31 sur 5 pour 1 261 avis.
- Sur Poulpeo, Engie a 3 sur 5 avec 80 avis. Il n'y a pas de note pour Wekiwi.
- Sur Avis Vérifiés, Engie récolte 4,6 sur 5 pour 7 632 avis ; aucune note n'est disponible pour Wekiwi.
- Sur Custplace, Engie obtient 1,5 sur 5 pour 94 avis et aucune note n’est présente pour Wekiwi.
L’analyse de la note moyenne globale montre que Engie, avec 4,31 sur 5, bénéficie de retours très satisfaisants sur ses services à travers un grand nombre d’avis. Les consommateurs d’Engie expriment globalement une forte satisfaction, ce qui témoigne d’un service client jugé performant, des démarches administratives adaptées et une offre perçue comme fiable.
Pour Wekiwi, la note moyenne globale de 3,25 sur 5 indique une satisfaction modérée, avec des avis très contrastés. Le consommateur semble relever certains points positifs, mais aussi d’importantes sources d’insatisfaction, notamment sur la transparence et la gestion administrative. Cette note, en dessous de 4 sur 5, traduit la perception d’aspects à améliorer au niveau du service client, des offres ou de la clarté tarifaire.
Les avis recueillis sur les différentes plateformes sont donc un bon indicateur du niveau de satisfaction du particulier face aux prestations fournies par Engie et Wekiwi. Ils montrent clairement que le consommateur se sent plus satisfait chez Engie que chez Wekiwi, aussi bien sur la globalité des services proposés que sur l’expérience client quotidienne.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation reflète le nombre de sollicitations adressées au Médiateur national de l’énergie par les clients insatisfaits. Cet indicateur, exprimé sur 12 mois et calculé pour chaque fournisseur, compte toutes les saisines, recevables ou non, pour 100 000 contrats résidentiels.
Si l’on compare les taux de saisines entre Wekiwi et Engie, l’écart est considérable. Wekiwi affiche un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats en 2025 alors qu’Engie présente seulement 25 saisines pour 100 000 contrats sur la même période.
Un tel écart indique que les clients particuliers de Wekiwi rencontrent bien plus de difficultés nécessitant l’intervention du médiateur que chez Engie. Cela suggère qu’Engie offre un service client nettement plus fiable, selon ce critère officiel de qualité.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Né de la fusion de Suez et GDF en 2008, ce fournisseur fait aujourd’hui partie des géants internationaux du secteur de l’énergie. Avec une implantation sur 31 pays et près de 98 000 collaborateurs dans le monde, il déploie des solutions énergétiques aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, et demeure numéro un du gaz naturel auprès des particuliers en France. La société se distingue également par son engagement ancien sur le marché hexagonal.
Son activité englobe de multiples filières, notamment la production, la distribution et la commercialisation d’énergie. En France, il est le deuxième producteur d’électricité et occupe une place de choix dans le développement des énergies renouvelables, avec un objectif ambitieux : atteindre 58 % d’électricité verte dans son mix d’ici 2030. Un accent très marqué est aussi mis sur le biométhane et l’innovation.
Ce fournisseur a su maintenir la fidélité de millions de clients, capitalisant sur son image d’opérateur historique et sur la confusion entretenue avec d’autres acteurs publics. Grâce à ses ressources et à son expérience, il maintient une forte présence dans la vie quotidienne des ménages français, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz.
Des programmes incitatifs visent à encourager les particuliers à une consommation plus raisonnée, avec des dispositifs récompensant les efforts d’économie d’énergie. L’entreprise se positionne aussi comme pionnière en matière d’accompagnement vers la sobriété énergétique et la gestion responsable des pics de demande sur le réseau électrique.
Présentation de Wekiwi
Fondé en 2018, Wekiwi opère sur le marché français de l’énergie en tant qu’acteur indépendant. Ce fournisseur relève du groupe italien Tremagi et possède son siège à Paris. Wekiwi mêle influences internationales et implantation locale, ce qui lui permet de proposer une gestion innovante de la relation client. Avec une équipe resserrée, l’entreprise met l’accent sur les outils numériques pour simplifier la vie de chaque particulier.
Wekiwi appartient à la nouvelle génération des fournisseurs d’énergie présents en France. Sa marque se distingue notamment par une approche favorisant le pilotage en ligne des consommations. Le consommateur bénéficie ainsi d'une gestion plus autonome de son contrat grâce à des solutions digitales et à une plateforme en ligne dédiée à l’espace client.
À destination principalement du particulier, Wekiwi rassemble plus de 30 000 clients en France. Ce positionnement lui a permis de s’implanter durablement sur le marché de l’électricité et du gaz, tout en conservant une structure légère, avec moins de vingt salariés. Le fournisseur cherche en permanence à adapter ses processus, notamment dans le suivi administratif et la facturation.
Wekiwi fait partie des entreprises qui souhaitent offrir une expérience simple et digitalisée, tout en se distinguant par une flexibilité de gestion. À travers des services majoritairement dématérialisés, le consommateur est encouragé à privilégier l’autonomie et le suivi personnel de sa consommation d’énergie. La société privilégie ainsi un contact digital rapide et un support centré sur l’utilisateur.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi propose au particulier une démarche innovante reposant sur une gestion 100 % en ligne et un système de forfaits personnalisables, où le client choisit une “charge” mensuelle à consommer. Ce mode de fonctionnement permet de bénéficier d’une réduction de 3 % sur le prix du kWh HT avec l’offre “Web” par rapport au tarif réglementé. L’approche vise surtout les consommateurs cherchant à optimiser eux-mêmes leur suivi et leur budget énergétique via une interface digitale intuitive.
Engie, de son côté, mise sur une large gamme d’offres d’électricité et de gaz accessibles à tous, dont la possibilité de choisir de l’électricité verte. Contrairement à Wekiwi, Engie met l’accent sur l’accompagnement personnalisé, avec un service client téléphonique joignable au 09 69 39 99 93. Le particulier profite ainsi d’une relation de proximité, tout en pouvant opter pour des offres fixes ou indexées, sans contrainte de forfait mensuel à estimer.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie proposent tous deux une offre de fourniture d’électricité et de gaz à destination des particuliers. Ils visent les consommateurs souhaitant bénéficier de l'ouverture du marché, avec la possibilité de souscrire en ligne ou par téléphone. Les deux fournisseurs proposent des tarifs compétitifs – que ce soit par le biais de réductions, de remises digitales (chez Wekiwi), ou d’options vertes et prix fixes (chez Engie) permettant de maîtriser au mieux son budget énergie.
Les deux marques encouragent une gestion efficace de la consommation : un espace client digital permet de suivre ses factures, adapter son contrat ou contacter le support. Enfin, un programme de parrainage existe aussi bien chez Wekiwi que chez Engie, permettant à chaque client de bénéficier d'avantages financiers en cas de recommandation à son entourage.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client de Wekiwi, le particulier privilégie le formulaire via l’Espace Client ou l’email [email protected]. Il peut aussi appeler le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour Engie, le client contacte le service au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi, 8h-20h, et dimanche 10h-17h, ou remplit le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance, le client peut écrire à Wekiwi à l'adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris. Concernant Engie, l’adresse postale du service client pour les particuliers est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur précise une adresse distincte pour le traitement du courrier, permettant ainsi au consommateur d’identifier facilement le bon interlocuteur selon le fournisseur choisi.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
