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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie dispose d’une meilleure note moyenne globale que Wekiwi selon les avis clients collectés sur les différentes plateformes, avec une note de 4,3 sur 5 pour Engie contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi sur l’ensemble des plateformes analysées.
- Sur Trustpilot, Engie obtient une note de 4,5 sur 5 avec 13 101 avis, tandis que Wekiwi atteint 4,3 sur 5 avec 1 426 avis.
- Chez iGraal, Engie affiche une note de 4,31 sur 5 pour 1 261 avis. Aucune note n’est référencée pour Wekiwi sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie est évalué à 3 sur 5 pour 80 avis. Wekiwi n’est pas évalué par les utilisateurs de Poulpeo.
- Chez Selectra, Engie obtient 3,46 sur 5 avec 5 180 avis, tandis que Wekiwi affiche 1,49 sur 5 avec 854 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie est noté 4,6 sur 5 pour 7 126 avis. Il n’existe pas d'évaluation Wekiwi sur cette plateforme.
- Sur Custplace, Engie arrive à 1,5 sur 5 pour 92 avis, sans donnée pour Wekiwi.
La note moyenne globale attribuée à Engie est nettement supérieure à celle de Wekiwi. Les consommateurs sont globalement très satisfaits du service fourni par Engie, ce qui se reflète par une note dépassant les 4 sur 5 sur la majorité des plateformes, et un volume d’avis très conséquent.
En comparaison, la note moyenne attribuée à Wekiwi (3,25 sur 5) traduit seulement une satisfaction modérée, entachée par une note particulièrement basse sur Selectra et des retours clients souvent négatifs sur certains aspects (facturation, transparence, contact du service client). Les notes laissent apparaître des axes d’amélioration nécessaires concernant la gestion clientèle et la compréhension des offres.
Ces évaluations montrent clairement que le consommateur aura globalement une expérience plus favorable chez Engie que chez Wekiwi, tant en termes de qualité perçue du service client que de fiabilité sur la durée.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de sollicitations adressées au Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur, pour 100 000 contrats sur douze mois. Cet indicateur donne une vision objective des litiges, qu’ils soient acceptés ou non, et permet aux consommateurs d’estimer la qualité et la réactivité des services clients sur le marché de l’énergie.
En examinant les chiffres pour 2025, on constate que Wekiwi affiche un taux de saisines exceptionnellement élevé avec 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis que Engie en recense seulement 25 saisines pour 100 000 contrats. Les deux fournisseurs dépassent le seuil de 30 000 clients pris en compte par le Médiateur.
Cette différence très marquée signifie que le consommateur risquera davantage d’avoir recours à la médiation chez Wekiwi que chez Engie. Engie apparaît donc comme nettement plus fiable en matière de gestion des litiges que Wekiwi, d’après cet indicateur officiel.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Le groupe ENGIE, né en 2008, possède une histoire singulière issue de la fusion entre Suez et GDF. L’entreprise, présente dans plus de 31 pays, occupe une place centrale en France avec plus de 9,5 millions de clients, dont 6 millions pour le gaz naturel. Historiquement, elle a été le premier fournisseur de gaz en France et reste une référence sur ce marché.
ENGIE s’impose aujourd’hui comme le deuxième producteur d’électricité en France, affichant une capacité installée de plus de 104 GW en 2024. Le groupe accélère ses investissements dans les énergies renouvelables, avec 41,4 GW de capacités vertes fin 2023, en leadership notamment dans l’éolien et le solaire. Son objectif ambitieux est d’atteindre au moins 58 % d’électricité renouvelable d’ici 2030.
En complément, ENGIE développe largement le biométhane et vise la production de 10 TWh en Europe à l’horizon 2030. À travers de nombreux programmes incitatifs, le fournisseur engage les particuliers à maîtriser et réduire leur consommation afin de participer à la transition énergétique nationale et d’alléger leur facture.
Le consommateur bénéficie d’une certaine tranquillité d’esprit grâce à une grande solidité financière et une réputation construite sur son héritage d’opérateur historique. Si les tarifs ne figurent pas toujours parmi les plus bas, la fiabilité, la capacité d’innovation et l’engagement pour des pratiques responsables restent au cœur de la démarche ENGIE.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, implanté en France depuis 2018. Il appartient au groupe Tremagi et siège à Paris. Ce fournisseur se distingue par son approche numérique et la volonté de proposer une gestion optimisée de l’énergie, tout en conservant une structure légère. En 2023, Wekiwi a réalisé un chiffre d’affaires de 49,9 millions d’euros, confirmant sa présence croissante sur le marché français de l’énergie.
Avec une équipe restreinte composée de 10 à 19 salariés, Wekiwi bénéficie d’une structure souple. Le fournisseur revendique plus de 30 000 clients en France, principalement des particuliers. Sa philosophie place au cœur de sa démarche la dématérialisation des processus et une gestion centralisée au niveau digital, ce qui lui permet d’optimiser ses ressources et d’adopter un fonctionnement agile.
Wekiwi encourage la gestion autonome du contrat via un espace client en ligne, ce qui favorise la simplicité et la rapidité des démarches. Le client accède ainsi à ses documents et à l’historique de ses consommations en toute transparence. L’entreprise ne s’affilie à aucune entité publique française et reste indépendante sur le marché national de l’énergie.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
En comparant Wekiwi et Engie pour les particuliers, les différences résident principalement dans le mode de gestion et la gamme d’offres. Wekiwi se distingue avec une méthode innovante basée sur le système de forfait mensuel ajustable et digitalisé, permettant au particulier de mieux maîtriser sa consommation. À l’inverse, Engie, ex-GDF Suez, propose des offres classiques à prix indexé ou fixe sur le tarif réglementé de vente ou sur le marché, le tout via une gestion traditionnelle et un large réseau d’agences.
Wekiwi met en avant la simplicité d’une offre 100% en ligne, sans service téléphonique, avec une réduction pouvant aller jusqu’à 5 % sur sa formule « Web » par rapport au prix du marché, encourageant ainsi l’autogestion du client. Engie, de son côté, propose des offres comme la « Elec Référence » avec un prix du kWh identique au tarif réglementé, accompagné d’un service client disponible par téléphone (09 69 324 324) ou en agence, ainsi que de multiples options pour choisir l’électricité verte.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Les fournisseurs Wekiwi et Engie partagent plusieurs similitudes notables. D'abord, chacun propose des offres à destination des particuliers comme des professionnels, couvrant à la fois l'électricité et le gaz. Cette double compétence permet à tout consommateur de choisir une solution complète pour ses besoins énergétiques, sans avoir à changer d'interlocuteur selon le type d'énergie ou de profil.
Il est également possible pour le consommateur d'accéder à une facturation en ligne et de gérer ses démarches via un espace client digitalisé. De plus, les deux fournisseurs encouragent la fidélisation grâce à un programme de parrainage, offrant des réductions ou des primes aux clients qui recommandent leurs services à leur entourage. Enfin, chacun met en avant des offres avec une composante d'énergie verte pour répondre à une demande croissante de solutions plus respectueuses de l’environnement.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le client d’Engie peut joindre le service client par téléphone au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou utiliser le formulaire en ligne. Pour Wekiwi, le consommateur contacte le support via 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou par e-mail à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client trouve l’adresse postale de Wekiwi au 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour Engie, le service client particuliers reçoit les courriers à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il est important que le particulier utilise ces adresses pour envoyer toute correspondance postale liée à ses offres d’énergie. Chaque fournisseur traite le courrier adressé à cette localisation spécifique.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
