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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie dispose d’une meilleure note moyenne globale que Wekiwi selon les avis clients recensés sur les différentes plateformes ; la note moyenne globale d’Engie est de 4,31 sur 5 (27 742 avis), tandis que Wekiwi obtient une note moyenne globale de 3,25 sur 5 (2 281 avis).
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 pour 13 488 avis. Wekiwi a 4,3 sur 5 pour 1 426 avis.
- Sur iGraal, Engie est noté 4,31 sur 5 avec 1 261 avis. Wekiwi n’est pas évalué sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie reçoit 3 sur 5 pour 80 avis. Wekiwi n’a pas de note sur cette plateforme.
- Sur Selectra, Engie a 3,45 sur 5 avec 5 187 avis, tandis que Wekiwi obtient seulement 1,49 sur 5 pour 855 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie récolte 4,6 sur 5 pour 7 632 avis. Wekiwi n’apparaît pas sur cette plateforme.
- Sur Custplace, Engie affiche 1,5 sur 5 avec 94 avis. Wekiwi n’est pas référencé ici.
Le particulier observe que l’écart est significatif sur la plateforme Selectra : Wekiwi y récolte 1,49 sur 5 pour 855 avis, ce qui traduit une insatisfaction majeure contrairement à Engie qui y atteint 3,45 sur 5 – prestation jugée correcte mais perfectible.
En moyenne, Engie bénéficie d’une note supérieure à 4 sur 5 sur plusieurs plateformes (Avis Vérifiés, Trustpilot, iGraal), témoignage d’une satisfaction client élevée. Wekiwi, au contraire, a une note généralement inférieure à 3 sur 5 en dehors des avis Trustpilot ; cette situation exprime des attentes non comblées et des problèmes récurrents relevés par les consommateurs sur ces portails.
La note moyenne globale de Engie (4,31 sur 5) correspond à des clients très satisfaits quant à la qualité globale du service, la réactivité du support client et la tranquillité d’usage. Wekiwi, avec une moyenne de 3,25 sur 5, se situe à un niveau d’appréciation où des axes d’amélioration sont indispensables : de nombreux particuliers évoquent une forte déception, des difficultés de gestion administrative et un manque de clarté sur les offres et tarifications. Ce contraste donne un avantage net à Engie sur la perception générale de ses clients.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure combien de consommateurs, pour 100 000 contrats chez un fournisseur d’énergie, saisissent formellement le Médiateur national de l’énergie, que leur demande soit recevable ou non. Calculé sur 12 mois, cet indicateur donne une vision claire de la qualité du service client proposé.
En comparant Wekiwi et Engie, l’écart observé dans les taux de saisines est très marqué. Wekiwi affiche 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon les données 2025, tandis que Engie présente un taux bien plus faible de 25 pour 100 000 contrats sur la même période.
Ce fort contraste indique que les particuliers rencontrent beaucoup plus de litiges nécessitant l’intervention du médiateur chez Wekiwi que chez Engie. Engie semble offrir une qualité de service plus stable, avec un taux de saisines nettement inférieur.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Fondé en 2008, ce fournisseur est issu du rapprochement entre Suez et GDF, deux acteurs majeurs de l’énergie. Aujourd’hui, il se positionne comme le premier fournisseur de gaz naturel en France, desservant plus de 6 millions de clients particuliers. Son empreinte est visible à l’international, avec des activités dans plus de 30 pays et des effectifs dépassant 97 000 collaborateurs en 2024.
Le groupe ne se limite pas au gaz puisqu’il occupe la deuxième place parmi les producteurs d’électricité en France. Il mise fortement sur les énergies renouvelables et possède près de 41,4 GW de capacités renouvelables installées, notamment dans l’hydraulique, l’éolien et le solaire. L’objectif est d’atteindre 58 % de son mix électrique en renouvelable d’ici 2030.
À travers sa structure dédiée, l’entreprise accélère également dans la production de biométhane et vise les 10 TWh en Europe à l’horizon 2030. Ce cap s’inscrit dans une volonté forte de décarbonation, tout en restant le leader national sur le biométhane produit localement. Ce dynamisme s’appuie sur une longue expérience acquise en tant qu’opérateur historique.
Grâce à sa notoriété et à son histoire, une part importante des ménages français continue de lui faire confiance. Ce fournisseur capitalise sur la fidélité de ses clients et sa capacité à évoluer vers une énergie plus propre et sûre, tout en conservant un rôle central sur le marché national de l’énergie.
Présentation de Wekiwi
Le fournisseur Wekiwi se distingue par son origine italienne et fait partie du groupe Tremagi. Déjà présent en Italie et en Suisse, il s’est implanté en France en 2018. Son siège social est situé à Paris, où il dirige ses activités pour offrir des solutions énergétiques aux particuliers ainsi qu’aux professionnels. Sa présence est marquée par une approche innovante du marché de l’énergie.
Wekiwi revendique plus de 30 000 clients en France, un chiffre qui témoigne d’une croissance continue depuis sa création. Avec une équipe à taille humaine de moins de vingt personnes, l’entreprise met en avant sa flexibilité et sa capacité à s’adapter rapidement aux changements du secteur. L’accent est mis sur la digitalisation des services pour plus de simplicité.
Filiale d’une entreprise étrangère, Wekiwi n’est pas détenue par l’État et ne figure pas en Bourse. Cette indépendance lui permet de faire des choix stratégiques propres. Le fournisseur s’appuie aussi sur l’expérience acquise à l’étranger pour proposer en France des solutions s’inspirant de ce qui se fait déjà sur d’autres marchés européens.
Si Wekiwi met en avant une gestion 100% en ligne et une démarche dite “moderne”, il n’a pas souhaité s’engager à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE concernant la transparence sur le marché de l’énergie. Ce positionnement souligne une volonté d’innover, tout en conservant une certaine autonomie par rapport aux standards traditionnels du secteur.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
L’offre Wekiwi pour particuliers mise sur une gestion 100% en ligne, avec une spécificité : le consommateur choisit une “forfaitisation” de ses consommations. Le montant est ajusté selon la consommation réelle en fin de période. Wekiwi propose des remises si le particulier gère son espace client sans recourir au service téléphonique, ce qui favorise les utilisateurs autonomes à la recherche de simplicité et de tarifs compétitifs.
Engie, leader historique, présente un large choix de contrats d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés sur le tarif réglementé. Les clients bénéficient d’options d’énergie verte et d’un accompagnement téléphonique ou physique. Contrairement à Wekiwi, Engie privilégie la diversité des services, dont un accès plus classique au service client, ce qui peut séduire des profils préférant un contact direct avec un conseiller.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie proposent tous les deux des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers, permettant au consommateur d’alimenter son logement avec les deux énergies principales. Ils incluent tous les deux des formules associées à l’énergie verte, via des garanties d’origine ou des offres vertes standard, afin de répondre à la demande croissante des clients pour des solutions plus durables.
La gestion digitale du contrat est également mise en avant chez les deux fournisseurs : le particulier peut gérer son contrat en ligne, consulter ses factures et ajuster ses options en toute autonomie depuis un espace client dédié. Enfin, Wekiwi comme Engie proposent un programme de parrainage permettant de gagner une réduction pour chaque nouveau client apporté.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le client peut contacter le service client de Wekiwi par formulaire via l’Espace Client ou à l’adresse email [email protected]. Le téléphone 09 70 26 70 50 reste disponible du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour Engie, le particulier dispose du numéro 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, 8h-20h, et dimanche, 10h-17h ; un formulaire de contact en ligne et le chat sont aussi accessibles.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui doit contacter Wekiwi peut utiliser l’adresse postale suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Pour le fournisseur Engie, le particulier a la possibilité d’écrire au Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 ou au siège situé 65-67, rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes. Chaque fournisseur précise ainsi une adresse distincte pour l’envoi de courriers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
