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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Wekiwi sur les plateformes d’avis clients, avec une note de 4,31 sur 5 contre 3,24 sur 5 pour Wekiwi.
Voici le détail des notes obtenues par Wekiwi et Engie selon chaque plateforme :
- Trustpilot : Engie : 4,5 sur 5 (13 792 avis) / Wekiwi : 4,3 sur 5 (1 422 avis)
- Avis Vérifiés : Engie : 4,6 sur 5 (7 632 avis)
- iGraal : Engie : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Selectra : Engie : 3,45 sur 5 (5 194 avis) / Wekiwi : 1,49 sur 5 (855 avis)
- Poulpeo : Engie : 3 sur 5 (80 avis)
- Custplace : Engie : 1,5 sur 5 (94 avis)
La note moyenne globale affichée par Engie s’élève à 4,31 sur 5 pour un total de 28 053 avis déposés. De son côté, Wekiwi obtient 3,24 sur 5 sur la base de 2 277 avis.
Pour Engie, les consommateurs se montrent globalement très satisfaits, en particulier sur Trustpilot, Avis Vérifiés et iGraal, où les notes se rapprochent ou dépassent 4 sur 5. Cela traduit une satisfaction concernant la qualité du service client et la fiabilité du fournisseur.
En ce qui concerne Wekiwi, l’analyse des avis révèle une satisfaction plus mitigée. Malgré une note correcte sur Trustpilot, la note très basse publiée sur Selectra (1,49 sur 5) fait chute la moyenne globale. Cela met en évidence des attentes souvent déçues sur certains aspects du service, aussi bien en termes de gestion que de clarté des offres.
La note globale supérieure à 4 sur 5 pour Engie indique que la majorité des particuliers et consommateurs sont très satisfaits, que ce soit pour la qualité de l’accompagnement client, la simplicité des démarches ou la fiabilité des services associés. Le client y trouve généralement un interlocuteur réactif et des offres jugées claires et adaptées.
À l’inverse, une note globale de 3,24 sur 5 pour Wekiwi témoigne d’un niveau de satisfaction variable : certains retraitements ou pratiques suscitent des réserves ou de l’insatisfaction chez de nombreux clients. La transparence, les modalités de facturation ou le contact avec le service client semblent particulièrement sujets à contestation.
Pour le consommateur, ces notes sont un indicateur fiable du niveau de satisfaction lié à la relation client, la gestion des dossiers et la tarification appliquée par les fournisseurs Wekiwi et Engie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de demandes formelles adressées au Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur, calculé sur 12 mois pour chaque fournisseur ayant plus de 30 000 clients. Il indique le nombre de saisines enregistrées pour 100 000 contrats d’électricité ou de gaz souscrits par des particuliers.
En comparant Wekiwi et Engie, le taux de saisines de Wekiwi atteint 546 pour 100 000 contrats en 2025, contre seulement 25 pour 100 000 contrats chez Engie sur la même période. La différence entre ces deux fournisseurs est particulièrement marquée.
Le taux de saisines très élevé de Wekiwi révèle une fréquence bien supérieure de litiges ou réclamations nécessitant la médiation, ce qui suggère des difficultés notables dans la qualité du service client. Engie semble ainsi proposer une expérience beaucoup plus fiable du point de vue des consommateurs.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Héritier d’un riche passé industriel, ce fournisseur d’énergie s’appuie sur un vaste groupe né de la fusion d’acteurs majeurs européens. Présent dans de nombreux pays et employant des milliers de collaborateurs, il offre à ses clients l’assurance d’une structure solide et d’une expertise reconnue. En France, il possède un statut historique qui lui a permis de devenir un acteur incontournable, notamment dans la fourniture de gaz naturel.
Ce fournisseur se distingue particulièrement grâce à son engagement massif pour la production d’énergies renouvelables : hydraulique, éolien, solaire et biométhane. Sa stratégie de transition énergétique prévoit que, d’ici 2030, plus de la moitié de son électricité provienne de sources renouvelables. Il s’impose également comme le premier producteur national de biométhane et accélère continuellement ses investissements dans les filières vertes.
La reconnaissance de la qualité de ses services se traduit par de nombreux prix et distinctions, saluant la transparence de ses offres ainsi que l’ergonomie de son espace client. Le consommateur bénéficie en outre de programmes d’incitation à la sobriété énergétique, permettant de réaliser des économies tout en participant à l’équilibre du réseau. Les clients engagés dans ces dispositifs peuvent être récompensés financièrement tout en réduisant leur impact environnemental.
Grâce à sa notoriété, de très nombreux particuliers lui font confiance. Pour certains, la distinction entre ce fournisseur et d’autres acteurs majeurs du secteur reste floue, ce qui contribue à asseoir sa position dominante sur le marché français, aussi bien pour l’électricité que le gaz.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi fait partie des acteurs du secteur énergétique français depuis 2018. D’origine italienne, ce fournisseur se distingue par une démarche totalement digitale dans la gestion des contrats et le suivi de la consommation. Le particulier est ainsi encouragé à utiliser des outils en ligne pour piloter son approvisionnement en énergie et gérer ses démarches de façon autonome.
En intégrant le marché français, Wekiwi s’est appuyé sur l’expérience acquise dans d’autres pays européens. La société est aujourd’hui une filiale du groupe Eni Plenitude France, ce qui renforce sa position sur le marché grâce au soutien d’un grand groupe privé du secteur de l’énergie.
Wekiwi s’adresse principalement aux consommateurs recherchant une expérience client digitalisée et souhaitant limiter leurs interactions par téléphone ou courrier. Le fournisseur propose une gestion en ligne de l’ensemble des démarches, de l’adhésion à la consultation des documents de facturation, par l’intermédiaire d’un espace client et d’une application mobile dédiée.
Disposant de plus de 30 000 clients en France, Wekiwi fait appel à une équipe d’environ 20 à 49 salariés. Son siège social est situé à Levallois-Perret et l’entreprise opère sans agence physique ouverte au public, s’inscrivant ainsi dans une logique 100 % numérique.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie se distinguent surtout par leur approche commerciale et leur type d’offres. Chez Wekiwi, le particulier profite d’un concept de prix basé sur un système d’abonnement forfaitaire à recharger. Cette méthode encourage à mieux gérer sa consommation, car un bonus de gestion en ligne et une réduction sont proposés si le client suit ses dépenses avec l’espace client. Les offres proposées par Wekiwi s’adressent uniquement aux particuliers, et sont souvent indexées.
En face, Engie propose une gamme variée de contrats électricité et gaz aux particuliers, avec des offres comme l’Offre Électricité Verte Référence ou l’Offre Connectée. Certains contrats garantissent des prix fixes sur une durée donnée, tandis que d’autres restent indexés sur le tarif réglementé. Engie se démarque également par ses options vertes et un service client reconnu, joignable au 09 69 39 99 93.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie proposent tous deux la fourniture d’électricité et de gaz aux particuliers et aux professionnels, offrant ainsi la possibilité de regrouper l’ensemble de ses contrats énergie chez un même acteur. Les deux fournisseurs misent aussi sur des démarches digitalisées : leur souscription, la gestion des contrats ou la consultation des factures se fait en grande partie en ligne ou via une application mobile, favorisant ainsi l’autonomie du consommateur.
Les offres de Wekiwi comme celles d’Engie intègrent également des options d’énergie verte, permettant de contribuer à la transition énergétique tout en répondant à des besoins quotidiens. À cela s’ajoutent des systèmes de parrainage, donnant droit à une prime financière pour le parrain comme pour le filleul. Enfin, chacun facilite la gestion du contrat avec le prélèvement automatique, et propose un service client joignable par téléphone – par exemple 09 70 26 70 50 pour Wekiwi et 09 69 32 43 24 pour Engie.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Wekiwi, le particulier dispose de l’email [email protected] ainsi que du téléphone 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30, puis de 13h30 à 17h30. Chez Engie, le client peut joindre le service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou utiliser le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite écrire à Wekiwi doit utiliser l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Pour toute correspondance avec ENGIE concernant les offres pour particuliers, il convient d’utiliser l’adresse suivante : ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, France. Chaque fournisseur indique des délais ou modalités de réponse propres pour le traitement des envois postaux.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
