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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie est mieux noté que Wekiwi par les consommateurs sur les principales plateformes d’avis, avec une note moyenne globale de 4,34 sur 5 contre 3,24 sur 5 pour Wekiwi.
Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les différentes plateformes :
- Trustpilot : Wekiwi obtient 4,3 sur 5 (1 422 avis), Engie 4,5 sur 5 (13 792 avis).
- Selectra : Wekiwi affiche 1,49 sur 5 (855 avis), Engie 3,45 sur 5 (5 195 avis).
- iGraal : Seul Engie est référencé avec 4,31 sur 5 (1 261 avis).
- Poulpeo : Seul Engie possède une note, à 3 sur 5 (80 avis).
- Avis Vérifiés : Engie recueille 4,7 sur 5 (8 251 avis).
- Custplace : Engie atteint 1,5 sur 5 (96 avis).
Il en ressort que Wekiwi est distancé par Engie sur la majorité des plateformes, y compris sur Trustpilot, où Engie obtient une note supérieure avec un nombre d’avis bien plus élevé. Sur Selectra, la différence est également nette au profit d’Engie.
Concernant la note moyenne globale, Wekiwi se situe dans la tranche 3 à 4 sur 5, ce qui traduit une satisfaction mitigée : le consommateur est souvent déçu par la clarté des offres et la gestion du service client. À l’inverse, Engie se classe dans la tranche supérieure à 4 sur 5, correspondant à un haut niveau de satisfaction.
La note globale de Wekiwi suggère que des améliorations notables sont attendues notamment sur la communication et la transparence. Pour Engie, la majorité des consommateurs apprécie la fiabilité du service même si certains points restent perfectibles. Les avis obtenus par Wekiwi et Engie permettent de mettre en évidence un meilleur ressenti client du côté d’Engie sur l’ensemble des plateformes d’avis.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure la fréquence à laquelle les consommateurs saisissent le Médiateur national de l'énergie pour des litiges avec leur fournisseur. Calculé sur douze mois, il indique le nombre de saisines reçues pour 100 000 contrats d’énergie, qu’elles soient recevables ou non, pour chaque fournisseur.
En comparant Wekiwi et Engie, la différence est marquante : Wekiwi enregistre 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 tandis que Engie compte seulement 25 saisines pour 100 000 contrats sur la même période selon les chiffres du Médiateur.
Un taux aussi élevé pour Wekiwi indique que ses clients rencontrent bien plus de difficultés nécessitant une médiation officielle que ceux d’Engie. Engie apparaît donc nettement plus fiable en matière de qualité de service et de gestion des réclamations clients.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion de Suez et de l’ex-GDF, ce fournisseur est aujourd’hui un acteur incontournable de l’énergie en France et à l’international. Présent dans 31 pays et employant près de 98 000 collaborateurs, il occupe une place de choix auprès des particuliers comme des entreprises. Particulièrement reconnu dans le secteur du gaz, il reste le premier fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 6 millions de clients particuliers.
Son expertise va au-delà du gaz : ce groupe est aujourd’hui le 2ème producteur national d’électricité et accélère sa transition vers les énergies renouvelables. D’ici 2030, il prévoit que les énergies vertes représenteront 58 % de son mix de production d’électricité. Le développement rapide des filières éoliennes, solaires, et la position de leader dans la production de biométhane en France témoignent de ses engagements.
Ce fournisseur s’engage activement dans la sobriété énergétique via des programmes récompensant les efforts d’économie des particuliers. Les défis saisonniers et les initiatives de réduction de consommation en période critique illustrent sa volonté de sensibiliser chaque client à une gestion plus responsable de l’énergie, tout en offrant des avantages financiers à ceux qui modifient leurs habitudes.
La force de son implantation historique s’accompagne par ailleurs d’une solide réputation en matière de service et de transparence, avec la reconnaissance de nombreux clients satisfaits et des distinctions pour la qualité du suivi client. Appartenant en partie à l’État français, ce groupe reste coté en Bourse et continue de jouer un rôle clé dans l’évolution du secteur énergétique.
Présentation de Wekiwi
Le fournisseur Wekiwi est une entreprise italienne du secteur de l’énergie qui s’est implantée en France en 2018. Elle dépend du groupe Tremagi, basé en Italie, reconnu pour sa présence sur plusieurs marchés européens. Son modèle repose sur une organisation digitale et une gestion entièrement en ligne, offrant ainsi une approche moderne au consommateur soucieux de flexibilité.
L’entreprise privilégie le digital dans toutes ses démarches, du suivi des consommations à la gestion des contrats. Wekiwi ne dispose pas d’agences physiques, ce qui distingue l’expérience utilisateur proposée des fournisseurs traditionnels. Le particulier accède à ses services via une plateforme en ligne et une application mobile adaptée.
En France, Wekiwi s’adresse surtout aux particuliers à la recherche de simplicité et d’autonomie dans la gestion de leur énergie. L’accent est mis sur l’adaptabilité et la maîtrise des dépenses, rendant le fournisseur attractif pour une clientèle habituée à la gestion numérique.
Avec une présence croissante dans l’Hexagone et plus de 30 000 clients en France, Wekiwi entend se différencier par son fonctionnement dématérialisé. Sa maison mère totalise par ailleurs plus d’un million de clients à l’échelle européenne, témoignant d’une solide expérience sur le marché de l’énergie.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi se distingue grâce à une expérience 100 % digitale et une facturation bimestrielle basée sur un forfait ajustable appelé "Quota". Cette approche permet au particulier de mieux anticiper sa consommation et son budget, avec une réduction de jusqu’à 10 % sur le prix du kWh HT grâce à l'offre "Online" si la gestion du contrat se fait sans solliciter le service client téléphonique. Ce modèle vise à encourager l'autonomie et la gestion en ligne.
En face, Engie propose principalement des offres d’électricité verte et de gaz naturel à prix fixe ou indexé, avec la possibilité de souscrire à des services supplémentaires. Les particuliers profitent de la notoriété d’un acteur historique et d’un service client multicanal, incluant l’assistance téléphonique (09 69 324 324). La stabilité associée à Engie rassure ceux qui préfèrent un interlocuteur reconnu pour suivre et adapter leur contrat.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie partagent plusieurs similitudes appréciées des consommateurs modernes. Chacun propose des offres pour l'électricité et le gaz naturel, à destination aussi bien des particuliers que des professionnels. Les deux fournisseurs privilégient la gestion en ligne, que ce soit via un espace client numérique dédié ou leurs applications mobiles, permettant au particulier de consulter ses factures, suivre sa consommation et gérer son contrat à distance.
Un autre point commun réside dans la diversité des modes de paiement acceptés, comme le prélèvement automatique, le paiement par chèque ou carte bancaire. L'ouverture des contrats s'effectue sans engagement de durée, avec la possibilité de résilier à tout moment, ce qui offre au consommateur une grande flexibilité dans le choix de son fournisseur d'énergie.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Wekiwi, le client utilise l’email [email protected] ou le téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Chez Engie, le particulier contacte le service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou remplit le formulaire disponible en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le consommateur qui choisit Wekiwi doit adresser ses courriers à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour le fournisseur Engie, il existe plusieurs adresses : le service clients destinés aux particuliers se situe à TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, tandis que le siège est basé au 65-67, rue Jules-Ferry 92250 La Garenne-Colombes. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse spécifique pour le traitement du courrier.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
