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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie dispose d’une meilleure note moyenne globale que Wekiwi selon les avis consommateurs recueillis sur plusieurs plateformes, avec une note de 4,31 sur 5 issue de 27 737 avis, alors que la note moyenne globale de Wekiwi atteint 3,25 sur 5 pour un total de 2 281 avis.
Voici le détail des notes pour Wekiwi :
- Trustpilot : 4,3 sur 5 (1 426 avis)
- Selectra : 1,49 sur 5 (855 avis)
Concernant Engie, les notes obtenues sont les suivantes :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 488 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Selectra : 3,46 sur 5 (5 182 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 632 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (94 avis)
L’analyse de la note moyenne globale montre que Wekiwi affiche une satisfaction client globalement limitée, avec une note située entre 3 et 4 sur 5. Le consommateur est donc généralement satisfait, mais signale des aspects à améliorer, comme la communication, la gestion administrative et la compréhension des offres.
Pour Engie, la note moyenne globale supérieure à 4 sur 5 témoigne d’une large satisfaction client. Le particulier apprécie le service client, la transparence des tarifs et la stabilité des démarches administratives, même si certains avis négatifs subsistent.
Au final, les consommateurs manifestent nettement plus de satisfaction à l’égard d’Engie qu’envers Wekiwi selon l’ensemble des grandes plateformes d’avis clients. Ces résultats fournissent un repère fiable sur la perception des services et tarifs de ces deux fournisseurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de réclamations reçues par le Médiateur national de l’énergie pour chaque fournisseur, rapporté à 100 000 contrats et calculé sur 12 mois. Cet indicateur reflète le volume de conflits remontés officiellement et permet d’apprécier la qualité du service proposé aux particuliers par chaque acteur du marché de l’énergie.
En analysant les chiffres pour Wekiwi vs Engie, il apparaît que Wekiwi affiche un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats résidentiels, contre seulement 25 pour 100 000 contrats chez Engie, selon les données 2025.
Cette différence considérable indique que les clients Wekiwi sont confrontés, en proportion, à de nombreux litiges nécessitant une médiation. À l’inverse, Engie démontre une gestion des réclamations bien plus efficace, traduisant une expérience client globalement plus maîtrisée par rapport à Wekiwi.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Présent dans plus de 31 pays, ce fournisseur d’énergie se distingue par une forte empreinte internationale et une histoire issue de la rencontre de deux grands acteurs historiques. Depuis 2008, il se développe autour de la fourniture de gaz naturel et d’électricité, tout en investissant massivement dans les énergies propres. Le groupe rassemble près de 98 000 collaborateurs à travers le monde, témoignant ainsi de son envergure et de sa capacité à gérer d’importants volumes de clients et d’installations énergétiques.
Avec une capacité de production électrique de 104,7 GW pour l’année 2023, ce fournisseur est aujourd’hui un leader du marché en France et à l’international. Il se classe deuxième producteur d’électricité en France et détient le statut de premier producteur national de gaz naturel. L’entreprise s’appuie sur une offre énergétique de plus en plus orientée vers les sources renouvelables, renforçant son positionnement responsable.
L’engagement environnemental se traduit par une accélération sur les renouvelables : le fournisseur affiche près de 41,4 GW de capacité installée en électricité verte (hydraulique, éolien, solaire), et vise 58 % de production renouvelable dans son mix d’ici 2030. Il est aussi pionnier dans le développement du biométhane en France et s’implique activement dans la sobriété énergétique auprès de ses clients particuliers.
Porteur d’un héritage solide, ce fournisseur continue d’évoluer sur un marché concurrentiel, tout en s’appuyant sur sa notoriété et ses innovations pour accompagner les foyers français. Sa transition vers les énergies vertes, son vaste réseau et son expertise historique en font une référence stratégique dans l’accompagnement énergétique des particuliers et des entreprises.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi, issu du groupe italien Tremagi, a choisi de s’implanter en France en 2018. Son siège social se trouve à Paris. Avec une équipe de taille restreinte, estimée à moins de vingt salariés en 2022, l’entreprise gère son activité en s’appuyant principalement sur des outils digitaux pour toutes ses démarches et relations avec le consommateur.
La société recense aujourd’hui plus de 30 000 clients à travers la France. Son modèle de développement repose largement sur l’innovation et une gestion digitalisée. L’histoire de Wekiwi en France s’inscrit dans la continuité de son succès rencontré sur d’autres marchés européens avant son arrivée sur le territoire.
Wekiwi appartient à une société mère basée en Italie : Tremagi Group. Le fournisseur n’est ni détenu par l’État ni introduit en bourse. Ce positionnement particulier lui permet d’adopter une approche flexible et indépendante pour piloter ses activités sur le marché français.
En 2023, Wekiwi a atteint un chiffre d’affaires de 49,9 millions d’euros, illustrant sa place de challenger dans le secteur de l’énergie. Malgré une présence relativement récente en France, l’entreprise poursuit une stratégie centrée sur la gestion en ligne et une autonomie accrue pour le consommateur.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi se démarque par une expérience digitale centrée sur l’autogestion et la simplicité. Le particulier choisit une "forfait énergie" personnalisé et bénéficie, avec l’offre Électricité Online, d’un pourcentage de réduction sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif réglementé. La communication et la gestion du contrat se font principalement en ligne, ce qui attire les consommateurs technophiles et autonomes, mais peut dérouter ceux préférant un service client traditionnel.
En face, Engie représente un acteur historique, fort d’une large palette d’offres d’électricité et de gaz pour particuliers, notamment des contrats d’électricité verte. Le client bénéficie de divers canaux d’assistance, y compris un numéro dédié (09 69 36 05 73), et une présence physique en cas de besoin. Engie vise une clientèle attachée à la stabilité et au service, offrant la sécurité d’un fournisseur reconnu à l’international.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie présentent des similitudes sur plusieurs aspects essentiels pour le consommateur. Les deux fournisseurs proposent électricité et gaz naturel avec des formules à prix fixes ou variables et offrent des remises ou avantages financiers via le parrainage. Chacun dispose d’un espace client en ligne permettant à l’utilisateur de gérer ses contrats, suivre sa consommation ou contacter le service client, favorisant une gestion autonome et digitalisée des démarches du particulier.
Les démarches de souscription et gestion de compte sont totalement sans engagement : le client reste libre de changer d’offre ou de fournisseur à tout moment sans pénalité. De plus, chaque opérateur met à disposition un service client disponible par téléphone — Wekiwi via le 09 70 26 70 50 et Engie au 09 69 32 43 24 —, tout en privilégiant les contacts numériques pour une plus grande réactivité. Enfin, ils acceptent des moyens de paiement variés, dont le prélèvement automatique.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter Wekiwi, le client peut privilégier le formulaire de l’Espace Client ou l’email [email protected]. En cas de besoin, un numéro dédié permet de joindre le service client au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30. Pour joindre Engie, il convient d’appeler le 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi, 8h–20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter les fournisseurs, le particulier dispose des adresses postales suivantes. Pour Engie, il convient d’écrire au Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour toute correspondance avec Wekiwi, le client peut utiliser l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il est recommandé au consommateur de préciser ses références client lors de l’envoi d’un courrier à l’un de ces fournisseurs d’énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
