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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Wekiwi sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,34 sur 5 pour Engie contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
Voici le détail des notes pour chaque plateforme :
- Sur Trustpilot, Wekiwi affiche 4,3 sur 5 avec 1 423 avis, tandis qu’Engie obtient 4,5 sur 5 pour 13 947 avis.
- Sur Selectra, Wekiwi obtient 1,49 sur 5 avec 855 avis, alors qu’Engie atteint 3,45 sur 5 avec 5 195 votes.
- Sur iGraal, seule Engie est noté : 4,31 sur 5 (1 261 avis).
- Sur Poulpeo, Engie récolte 3 sur 5 pour 80 avis, Wekiwi n’est pas présent.
- Sur Avis Vérifiés, Engie atteint 4,7 sur 5 avec 8 251 retours, Wekiwi ne figure pas dans cet agrégateur.
- Sur Custplace, Engie obtient 1,5 sur 5 pour 105 avis, Wekiwi n’est pas référencé.
Wekiwi recueille donc ses meilleures évaluations sur Trustpilot, mais est pénalisé par une note très basse sur Selectra et l’absence de retours sur d’autres plateformes majeures.
En analyse, la note moyenne globale de 4,34 sur 5 pour Engie laisse supposer un niveau de satisfaction client très élevé, en cohérence avec un service client souvent salué, une offre complète et une expérience rassurante pour la majorité des consommateurs. La diversité et le volume important d’avis témoignent d’une image globalement positive.
À l’inverse, la note globale de 3,25 sur 5 pour Wekiwi reflète des avis très contrastés. Malgré une certaine satisfaction exprimée sur Trustpilot, de nombreux retours négatifs, notamment sur Selectra, pointent des difficultés de gestion, une compréhension complexe des offres et des régularisations problématiques. Wekiwi suscite donc une confiance beaucoup plus faible parmi les consommateurs, avec des aspects qui nécessitent clairement des améliorations.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de réclamations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie, rapporté à 100 000 contrats clients. Il permet d’évaluer la fréquence des litiges concernant chaque fournisseur et d’apprécier la satisfaction globale des consommateurs sur une période de douze mois.
En comparant le taux de saisines pour Wekiwi et Engie, il apparaît que Wekiwi affiche un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, tandis que Engie ne compte que 25 saisines pour 100 000 contrats sur la même période.
La différence est donc très marquée : le taux de saisines de Wekiwi est l’un des plus élevés du secteur, ce qui traduit une insatisfaction notable de ses clients. À l’inverse, Engie démontre une bien plus grande stabilité en matière de gestion des litiges selon les données officielles.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion de Suez et de GDF, ce fournisseur énergétique existe depuis 2008 et se distingue par son envergure internationale. Présent dans plus de 30 pays, il réunit près de 98 000 collaborateurs et propose des solutions d’énergie à plusieurs millions de clients. Sur le marché français, il conserve une place de leader historique, notamment dans la fourniture de gaz naturel, où il compte près de 6 millions de clients particuliers.
La transition énergétique occupe une place centrale, avec un investissement massif dans les énergies renouvelables. Cet acteur prévoit que 58 % de sa production électrique proviendra du renouvelable d'ici 2030. Il prend aussi une longueur d’avance dans le développement du biométhane et détient la position de premier producteur de cette énergie en France. Les efforts portent aussi sur la croissance du solaire, de l’hydraulique et de l’éolien sur le territoire national.
En tant qu’entreprise partiellement détenue par l’État français, mais cotée en bourse, elle affiche une gouvernance solide et une stratégie orientée vers la transparence et la responsabilité environnementale. Ce modèle s’illustre aussi par le lancement de programmes incitant le consommateur à adopter des comportements plus sobres sur l’énergie et à profiter de récompenses financières en cas d’efforts réels de réduction de la consommation.
À travers ses initiatives, ce fournisseur combine fiabilité, innovations et implication sociétale. Ainsi, le client bénéficie du savoir-faire d’un groupe historique allié à une volonté affirmée d’accompagner la transition vers une énergie plus propre et responsable tout en gardant une relation de confiance basée sur la stabilité.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi est un acteur issu du secteur de l’énergie, présent en France depuis 2018 après un développement initial en Italie et en Suisse. Ce fournisseur puise ses racines dans le groupe italien Tremagi, ce qui lui confère une dimension européenne et une expérience consolidée sur plusieurs marchés. Son siège français se situe à Paris et l’entreprise emploie une équipe réduite, privilégiant une organisation 100% digitale.
Derrière sa structure à taille humaine – entre 10 et 19 collaborateurs – Wekiwi affiche une clientèle de plus de 30 000 particuliers en France. L’entreprise mère revendique quant à elle une présence significative en Europe, desservant plus d’un million de clients sur différents territoires.
La gestion des comptes clients et des documents s’effectue intégralement en ligne. Pour cela, Wekiwi met à disposition une application mobile dédiée et un espace client numérique qui apportent autonomie et suivi en temps réel au consommateur. Cette démarche vise à favoriser un accompagnement digitalisé et moderne.
Wekiwi appartient au Tremagi Group, basé en Italie, et opère de façon indépendante sans détention publique ni cotation en bourse. Le fournisseur n’est engagé dans aucune charte de bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence sur le marché de l’énergie, ce qui le distingue de certains autres acteurs du secteur.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi propose aux particuliers une offre basée sur l’auto-gestion, où le consommateur choisit une recharge trimestrielle adaptée à sa consommation. Cette approche permet d’ajuster ses versements en fonction de ses besoins, avec l’offre électricité Wekiwi affichant jusqu’à 10 % de réduction par rapport au tarif réglementé si la gestion en ligne est respectée. Le fonctionnement favorise les clients autonomes et connectés, valorisant une gestion simple via l’espace client en ligne.
Engie, de son côté, est un fournisseur historique connu pour ses offres accessibles à tous les profils. Les particuliers peuvent souscrire à des contrats électricité ou gaz à prix fixes ou indexés. Les offres Engie pour particuliers, comme Elec Tranquillité, garantissent la stabilité du prix du kWh sur une période donnée et incluent parfois de l'électricité verte. La relation client peut s’effectuer aussi bien en ligne qu’en agence ou par téléphone (09 69 324 324).
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie sont tous deux des fournisseurs d’électricité et de gaz naturel ouverts aux particuliers comme aux professionnels. Le consommateur peut y souscrire facilement des contrats pour l’un ou l’autre de ces deux types d’énergie, en profitant d’options flexibles et de démarches rapides à distance. Ces deux entreprises proposent au moins un service client multicanal (téléphone, email, chat et espace client en ligne), afin de faciliter l’accompagnement et la gestion du contrat.
Les offres chez Wekiwi comme chez Engie incluent des formules pour l’électricité verte ou le gaz vert, avec garanties d’origine ou approvisionnements renouvelables partiels. Afin d’attirer de nouveaux clients, les deux fournisseurs disposent aussi d’un programme de parrainage récompensant financièrement le parrain et le filleul en cas de souscription. Enfin, diverses modalités de paiement et facturation, dont le prélèvement automatique et la gestion en ligne, sont proposées pour s’adapter aux préférences du particulier.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Chez Wekiwi, le particulier contacte le service client par email à [email protected] ou via le formulaire en ligne. Il peut joindre par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour Engie, le client accède au service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi, de 08h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire disponible en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Wekiwi, le client peut utiliser l’adresse postale 15 rue des Halles, 75001 Paris. Chez Engie, le particulier dispose de l’adresse suivante pour toute correspondance : ENGIE, Service Clients, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse distincte selon la nature de la demande ou le service recherché par le consommateur.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
