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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Wekiwi selon les consommateurs sur les différentes plateformes d’avis en ligne, avec une note de 4,31 sur 5 contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
Voici le détail des notes obtenues pour chaque fournisseur sur chaque plateforme :
- Sur Trustpilot, Wekiwi obtient 4,3 sur 5 (1 426 avis) alors que Engie bénéficie de 4,5 sur 5 (13 488 avis).
- Sur Selectra, la note est de 1,49 sur 5 (855 avis) pour Wekiwi et de 3,46 sur 5 (5 186 avis) pour Engie.
- Wekiwi ne dispose pas d’avis sur iGraal, Poulpeo, Avis Vérifiés et Custplace, contrairement à Engie dont les notes sont :
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 632 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (94 avis)
En analysant la note globale, il ressort que Engie est globalement apprécié par les clients, présentant une note de 4,31 sur 5 qui reflète un haut niveau de satisfaction. Wekiwi, avec une note de 3,25 sur 5, est jugé correct mais les retours mettent en avant de nombreux axes d'amélioration, notamment en matière de clarté et de gestion de la relation client.
Pour le consommateur, ces notes constituent un indicateur pertinent de la qualité de service, du suivi des dossiers et du rapport qualité/prix fournis par Engie et Wekiwi. La réputation d’Engie auprès des particuliers paraît meilleure, aussi bien sur la moyenne globale que sur les plateformes majeures où le volume d’avis est significatif.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure la fréquence à laquelle un fournisseur d’énergie fait l’objet de réclamations soumises au Médiateur national de l’énergie, toutes saisines confondues, pour 100 000 contrats résidentiels, sur une période de douze mois. Cet indicateur est essentiel pour évaluer la qualité du service fourni au particulier.
En comparant Wekiwi et Engie, la différence de performance est nette : Wekiwi atteint 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, alors que Engie affiche seulement 25 saisines pour 100 000 contrats sur la même période. Ce contraste marque un écart significatif entre les deux fournisseurs.
Un taux de saisines aussi élevé chez Wekiwi signale un volume important de litiges non résolus par le service client, nécessitant une intervention du médiateur. À l’inverse, Engie présente un ratio très faible, reflétant globalement une expérience client beaucoup plus satisfaisante et un nombre de problèmes moins récurrents.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Issu du rapprochement entre Suez et l’ancien fournisseur historique GDF, ce groupe a vu le jour en 2008 et s’impose aujourd’hui comme l’un des plus grands acteurs mondiaux de l’énergie. Présent dans plus de 30 pays, il dispose de près de 98 000 collaborateurs et affiche un chiffre d’affaires parmi les plus élevés du secteur en Europe.
En France, le consommateur associe souvent ce fournisseur à la fourniture de gaz. Le groupe détient en effet la place de premier fournisseur national sur ce segment avec plus de 6 millions de clients particuliers, bénéficiant encore largement de l’héritage historique du monopole sur le gaz naturel.
Acteur incontournable de la transition énergétique, le groupe a pris le tournant des énergies renouvelables avec des investissements massifs dans l’hydroélectricité, l’éolien et le solaire. En 2023, il devient le premier producteur français d’énergies renouvelables et ambitionne que ces dernières représentent la majorité de son électricité dès 2030.
Sa démarche vise également le développement des solutions innovantes en matière de sobriété et d’efficacité énergétique, notamment via la mise en place d’initiatives destinées à encourager une consommation plus responsable. Ce positionnement permet au consommateur de participer activement à la maîtrise de sa facture tout en soutenant la transition écologique.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, présent en France depuis 2018. Il appartient au groupe Tremagi et son siège social français se situe à Paris. Le fournisseur cible principalement les particuliers, en leur permettant d'accéder à ses services à travers une plateforme digitale performante et un fonctionnement axé sur la simplicité.
La société propose un mode de gestion entièrement en ligne pour l'ensemble de ses démarches administratives, du suivi de la consommation à la facture. Cette digitalisation permet un traitement efficace et rapide, réduisant ainsi la nécessité de recourir à des interactions téléphoniques classiques.
Le fonctionnement de Wekiwi met l’accent sur l’innovation et la flexibilité. La structure, à taille humaine avec moins de vingt collaborateurs, favorise l'agilité des processus. En France, la marque revendique déjà plus de 30 000 clients, témoignant d’un certain dynamisme sur le marché de l’énergie pour les particuliers.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie présentent des approches différentes pour la fourniture d'énergie aux particuliers. Wekiwi se distingue avec son système de forfaits personnalisables, où le particulier choisit sa consommation prévisionnelle, ce qui peut encourager un comportement plus responsable. La souscription se fait exclusivement en ligne, ce qui limite les moyens de contact, et la gestion du contrat s'effectue depuis un espace client numérique. Engie, quant à lui, propose une expérience plus classique, combinant gestion en ligne et assistance téléphonique (09 69 36 05 73 pour les particuliers).
En matière d'offres, Wekiwi mise sur une offre d’électricité verte “Smart Web” avec un pourcentage de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, sous réserve d'une gestion autonome du compte. Engie propose des offres d’électricité et de gaz, dont l’offre "Elec Référence" à prix indexé ou l’offre "Elec Vert+" avec de l’électricité d’origine renouvelable. Engie est un acteur historique avec une large gamme et des tarifs parfois plus stables, tandis que Wekiwi cible une clientèle connectée privilégiant l’autonomie.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie figurent parmi les fournisseurs d’électricité et de gaz actifs sur tout le territoire français. Le particulier a accès, chez chacun, à des offres adaptées aussi bien à l’électricité qu’au gaz. Des formules réservées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels sont disponibles, et il est possible d’opter pour une facturation en ligne, facilitant le suivi de la consommation ou la gestion des paiements.
Le consommateur peut également bénéficier d’une prime de parrainage chez les deux fournisseurs, récompensant le parrain et le filleul lors de la souscription. Tous deux mettent en avant un espace client en ligne et des options de paiement modernes, telles que le prélèvement automatique. Par ailleurs, un service client téléphonique reste disponible : Wekiwi au 09 70 26 70 50 et Engie au 09 69 32 43 24.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Wekiwi, le particulier utilise de préférence l’email [email protected] ou le formulaire dans l’Espace Client. Il peut joindre un conseiller par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Chez Engie, le service client répond au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h, ainsi que par formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance postale, le client retrouve l’adresse de Wekiwi au 15 rue des Halles, 75001 Paris. S’agissant des clients particuliers chez Engie, l’adresse postale à utiliser est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse spécifique pour permettre au consommateur d’envoyer ses documents ou demandes par courrier.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
