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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Wekiwi sur les différentes plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
- Sur Trustpilot : Wekiwi reçoit une note de 4,3 sur 5 avec 1 426 avis, tandis qu'Engie obtient 4,5 sur 5 pour 13 101 avis.
- Sur Selectra : Wekiwi affiche 1,49 sur 5 avec 854 avis, contre 3,46 sur 5 pour Engie (5 180 avis).
- Sur iGraal (Wekiwi non noté) : Engie recueille 4,31 sur 5 avec 1 261 avis.
- Sur Poulpeo (Wekiwi non noté) : Engie atteint 3 sur 5 avec 80 avis.
- Sur Avis Vérifiés (pas de note pour Wekiwi) : Engie bénéficie de 4,6 sur 5 sur 7 126 avis.
- Sur Custplace (pas de note pour Wekiwi) : Engie a 1,5 sur 5 (92 avis).
Pour chaque plateforme où les deux fournisseurs sont notés, la note attribuée à Engie est systématiquement supérieure à celle de Wekiwi. Cela traduit une satisfaction plus élevée exprimée par les consommateurs pour Engie, aussi bien sur Trustpilot que sur Selectra.
La note moyenne globale de 4,3 sur 5 pour Engie est représentative de clients très satisfaits, ce qui souligne la performance générale de ce fournisseur concernant son service client, ses tarifs et la clarté de ses démarches. À l’inverse, Wekiwi, avec une note moyenne de 3,25 sur 5, se situe dans la catégorie des fournisseurs jugés satisfaisants mais présentant plusieurs aspects à améliorer, voire des insatisfactions sur certains points.
Pour le consommateur, ce niveau de note indique que la majorité des clients Engie reçoivent des services conformes à leurs attentes, notamment en matière de suivi, de prix ou d’accompagnement. Les avis signalent toutefois, même chez Engie, quelques difficultés isolées concernant la facturation ou la gestion administrative.
La note moyenne de Wekiwi, nettement inférieure, révèle que le particulier peut rencontrer davantage de problèmes, de l’incompréhension sur les forfaits à des pratiques de gestion contestées et à une communication perçue comme insatisfaisante. Certains avis témoignent d’une expérience négative persistante, ce qui explique la place de Wekiwi dans la tranche des fournisseurs ayant plusieurs axes d’amélioration majeurs.
En conclusion, ces notes constituent un bon reflet du niveau de satisfaction des clients pour Engie comme pour Wekiwi, mettant en lumière l’écart entre les deux fournisseurs concernant la perception globale de leurs prestations et la confiance accordée par les particuliers.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation reflète le nombre de dossiers reçus par le Médiateur national de l'énergie concernant un fournisseur d’énergie sur une période de 12 mois, pour 100 000 contrats résidentiels. Cet indicateur donne une vision claire de la propension des consommateurs à rencontrer des litiges nécessitant l’arbitrage d’un tiers.
Chez Wekiwi, le taux de saisines en 2025 atteint 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Du côté d’Engie, ce taux est nettement inférieur avec 25 saisines pour 100 000 contrats sur la même période, soit plus de 20 fois moins que Wekiwi.
Cette large différence met en lumière des difficultés récurrentes relevées chez Wekiwi, là où Engie affiche une performance bien meilleure en termes de résolution des litiges. Pour le particulier, le risque de rencontrer un litige semble donc considérablement plus élevé chez Wekiwi que chez Engie.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Le consommateur qui cherche un acteur majeur de l’énergie en France découvre une entreprise née de la fusion entre GDF et Suez, devenue en 2008 un groupe international incontournable. Présente sur plusieurs continents, elle s’illustre par ses 97 967 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 73,8 milliards d’euros enregistré en 2024.
Ce fournisseur, historiquement spécialiste du gaz, est aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel et le deuxième producteur d’électricité en France. Avec près de 10 millions de clients particuliers, il détient une part de marché très conséquente, résultat de sa longue histoire sur le territoire national.
Le groupe place la transition énergétique au cœur de sa stratégie, ambitionnant de faire grimper la part des énergies renouvelables à 58 % de sa production d’électricité d’ici 2030. Déjà leader dans l’éolien et le solaire en France, il possède d’importantes capacités hydrauliques et multiplie les investissements dans le biométhane.
La structure du capital est mixte : le fournisseur reste partiellement détenu par l’État français (23,64 %, au 31 août 2025), mais la majorité appartient à des actionnaires institutionnels et individuels. L’entreprise est cotée en bourse sous le code ENGI (Euronext Paris).
Présentation de Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d’énergie initialement lancé en Italie puis en Suisse, avant d’entrer sur le marché français en 2018. La société possède son siège social à Paris et fait partie du groupe italien Tremagi. S’adressant principalement aux particuliers, elle met en avant une approche moderne et digitalisée de la gestion de l’énergie.
Avec une équipe de taille réduite, Wekiwi compte moins de 20 employés en France, pour une base d’environ 30 000 clients. L’entreprise a généré un chiffre d’affaires de 49,9 millions d’euros en 2023. Elle se distingue par sa volonté de simplifier l’expérience utilisateur via des outils numériques.
La philosophie de Wekiwi repose sur la digitalisation et l’automatisation, permettant un accès entièrement en ligne aux services. Factures, gestion du contrat ou suivis de consommation se réalisent sur l’espace client, illustrant l’engagement du fournisseur dans l’innovation digitale pour le secteur de l’énergie.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs d'énergie proposant des offres aux particuliers, mais leur approche diffère sensiblement. Wekiwi se distingue par un modèle digital innovant où le particulier choisit une "provision" mensuelle, puis gère sa consommation via une interface en ligne. L'offre essentielle "offre électricité éco" de Wekiwi permet d'obtenir une réduction jusqu'à 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé, selon le montant d’avance choisi et le suivi des relevés sur internet.
Engie, acteur historique, propose principalement des offres à prix indexé ou fixes sur le gaz et l’électricité. Par exemple, l’offre phare "Elec Tranquillité" d’Engie maintient le prix du kWh HT stable pendant 1 ou 2 ans, ce qui sécurise le budget du consommateur face aux variations du marché. Engie propose aussi un service clientèle accessible par téléphone au 09 69 399 993, alors que Wekiwi privilégie le contact digital et l’autonomie de l'utilisateur.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie, bien qu’adoptant des approches différentes, proposent tous deux des offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers, ouvrant la concurrence sur les deux énergies. Le particulier peut donc choisir l’un ou l’autre en fonction de ses besoins, sans engagement de durée ni coupure lors du changement de fournisseur. Ces fournisseurs affichent en outre une présence digitale marquée avec espace client en ligne et application mobile.
Un autre atout commun : des programmes de parrainage sont proposés afin de récompenser leurs clients pour la recommandation de proches. Chacun propose aussi la gestion de contrat à distance, différents moyens de paiement, et une facturation flexible (mensualisation, options de paiement en ligne ou par courrier). Enfin, une volonté de promouvoir des offres incluant de l’électricité verte ou du gaz vert se retrouve chez les deux fournisseurs.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Wekiwi, le client peut utiliser le formulaire de l’espace client ou écrire à [email protected]. Un contact téléphonique est aussi possible au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Chez Engie, le particulier a accès au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, 8h-20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance postale, le client doit envoyer ses courriers à l’adresse de Wekiwi : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Concernant Engie, l’adresse communiquée pour le service client des particuliers est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur indique clairement l’adresse postale à utiliser selon le besoin du particulier, garantissant ainsi une gestion efficace des demandes envoyées par courrier.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
