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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie dispose d’une meilleure note moyenne globale que Wekiwi selon les retours clients recueillis sur les différentes plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,31 sur 5 pour Engie contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
Voici le détail des notes obtenues par chacune des deux entreprises sur les principales plateformes :
- Sur Trustpilot, Wekiwi obtient une note de 4,3 sur 5 pour 1 426 avis tandis que Engie est à 4,5 sur 5 pour 13 488 avis.
- Sur Selectra, la note de Wekiwi est de 1,49 sur 5 avec 855 avis, alors que Engie reçoit 3,45 sur 5 pour 5 187 avis.
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 pour 1 261 avis (Wekiwi n’y est pas évalué).
- Sur Poulpeo, Engie affiche 3 sur 5 pour 80 avis (Wekiwi n’a pas d’avis sur cette plateforme).
- Sur Avis Vérifiés, la note d’Engie atteint 4,6 sur 5 pour 7 632 avis (aucune évaluation pour Wekiwi).
- Sur Custplace, Engie obtient 1,5 sur 5 pour 94 avis (Wekiwi n’y est pas noté).
La majorité des retours concernant Wekiwi sont donc concentrés sur Trustpilot et Selectra, tandis qu’Engie bénéficie d’une représentation large sur l’ensemble des plateformes majeures.
L’analyse des notes moyennes globales montre que Wekiwi se situe à un niveau de satisfaction moyen selon la grille d’interprétation proposée, avec une note de 3,25 sur 5. Les consommateurs sont donc globalement satisfaits, mais plusieurs aspects nécessitent des améliorations, notamment la qualité du service client ou la gestion administrative, comme le laissent entendre de nombreux témoignages négatifs sur les écarts de facturation et la communication.
Chez Engie, la satisfaction client est nettement plus élevée, avec une note moyenne de 4,31 sur 5. Cette note traduit un haut niveau de satisfaction, conforté par la constance des retours positifs sur Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés. Cela suppose une meilleure expérience globale pour le consommateur, que ce soit dans la clarté des offres, le suivi administratif ou la fiabilité de la relation client.
En résumé, le consommateur qui privilégie la qualité reconnue du service client et une expérience globalement positive optera davantage pour Engie, compte tenu des notes. Wekiwi propose des tarifs attirants mais doit progresser sur d’autres aspects importants de la satisfaction client.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation représente le nombre de dossiers déposés auprès du Médiateur national de l'énergie, qu’ils soient acceptés ou non, rapporté à 100 000 contrats sur 12 mois. Cet indicateur donne un aperçu de la fréquence à laquelle les consommateurs rencontrent des litiges non résolus avec leur fournisseur d’énergie.
En comparant les taux de saisines pour 100 000 contrats, Wekiwi affiche un taux particulièrement élevé de 546 en 2025, contre 25 pour Engie sur la même période. Ces chiffres traduisent la fréquence bien supérieure des réclamations formelles déposées par les clients de Wekiwi.
Ainsi, le particulier chez Wekiwi a bien plus de chances de saisir le médiateur que s’il était chez Engie. Engie offre une relation client jugée globalement plus stable. Cet écart manifeste tend à souligner une meilleure expérience et une gestion des litiges plus efficace pour ceux qui restent chez Engie.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Héritier d’une longue tradition énergétique, ce fournisseur a vu le jour en 2008, s’appuyant sur l’alliance de deux grands groupes européens. Présent sur plusieurs continents et dans 31 pays, il s’impose comme un pilier du secteur, cumulant en 2023 plus de 97 000 collaborateurs à travers le globe. Le consommateur bénéficie ainsi de l’expertise d’un acteur majeur européen, à la fois dans l’électricité et le gaz naturel.
S’appuyant sur des capacités installées dépassant 104 GW en production électrique, ce fournisseur se distingue autant par son volume d’activité que par sa place de premier fournisseur de gaz naturel en France. Il détient actuellement 6 millions de clients particuliers pour le gaz, un atout qui lui permet de conserver sa position dominante sur le marché résidentiel.
Conscient des enjeux liés à la transition énergétique, ce géant assoit sa notoriété sur un développement intense des énergies renouvelables. À la fin de 2023, il totalise 41,4 GW d’électricité d’origine renouvelable et ambitionne d’accroître ce pourcentage dans les prochaines années, assurant ainsi une part croissante du renouvelable dans son mix énergétique d’ici 2030.
En parallèle, l’entreprise joue un rôle moteur dans la production de biométhane et d’autres gaz renouvelables, avec un objectif fixé à 10 TWh de biométhane en Europe à horizon 2030. Cette stratégie vise à offrir au consommateur plus de solutions décarbonées et innovantes pour accompagner la transition énergétique, tout en continuant d’occuper la seconde place sur le marché de l’électricité en France.
Présentation de Wekiwi
Créé en 2018 et appartenant au groupe Tremagi d'origine italienne, Wekiwi s'est implanté à Paris pour développer son activité en France. D’abord actif en Italie et en Suisse, ce fournisseur énergétique se positionne sur le marché français en misant sur la digitalisation et la gestion simplifiée. Plus de 30 000 clients bénéficient ainsi de ses services à ce jour.
La gestion administrative est axée sur le numérique. Le particulier gère ses démarches via un espace client en ligne, adapté à une utilisation rapide et autonome. La facturation est également principalement dématérialisée, en phase avec les standards des nouveaux acteurs du secteur.
Wekiwi emploie une équipe resserrée, composée de 10 à 19 salariés selon les dernières données. Cette structure légère lui permet une certaine souplesse dans ses processus internes. Son siège social se situe dans le 1er arrondissement de Paris.
La marque s'inscrit dans la mouvance de l'innovation énergétique grâce à son modèle tourné vers la transparence et la flexibilité. Son fonctionnement se distingue d’une approche classique, en adaptant ses outils et méthodes aux besoins actuels du consommateur digital.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie présentent des approches différentes pour les particuliers. Wekiwi mise sur la digitalisation avec une gestion 100 % en ligne et une offre “Forfait Wekiwi”, qui propose une réduction sur le prix de l’abonnement par rapport au Tarif Réglementé d’Enedis. Le consommateur profite ainsi d’un tarif plus attractif, surtout s’il privilégie l’autogestion et limite les échanges avec le service client traditionnel.
Engie, de son côté, s'appuie sur son statut historique de fournisseur d'énergie et propose des offres sanctuarisant la stabilité, dont “Elec Tranquillité”. Cette formule garantit un prix fixe du kWh HT sur la durée du contrat, permettant au particulier de mieux anticiper ses dépenses énergétiques. Engie propose également un service client téléphonique, disponible au 09 69 399 993, ce qui distingue sa démarche plus accessible de celle, très digitale, de Wekiwi.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie partagent plusieurs points communs qui facilitent la vie des particuliers recherchant un nouvel opérateur énergie. Les deux fournisseurs proposent à la fois des offres d’électricité et de gaz accessibles aux particuliers, avec différentes formules tarifaires adaptables selon la consommation. Ils offrent la possibilité de souscrire et gérer son contrat en ligne, assurant ainsi une gestion plus souple au quotidien, ainsi qu'un espace client permettant de suivre les factures et la consommation en temps réel.
Le consommateur profite également de programmes de parrainage pour encourager la recommandation à l’entourage, avec des primes ou remises attribuées aux parrains et filleuls. Enfin, Wekiwi et Engie mettent tous deux à disposition plusieurs moyens de contact : email, téléphone (09 70 26 70 50 pour Wekiwi, 09 69 32 43 24 pour Engie), et chat, assurant ainsi un minimum de flexibilité sur le support client.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Wekiwi, le client peut privilégier l’email à l’adresse [email protected] ou utiliser le formulaire sur l’Espace Client. Il est aussi possible d’appeler le 09 70 26 70 50 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Chez Engie, le particulier contacte le service client au 09 69 32 43 24 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance postale, le client peut écrire à Wekiwi à l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris. Concernant Engie, le consommateur doit adresser son courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il est essentiel de bien mentionner l’adresse complète du fournisseur afin de garantir la bonne réception du courrier par le service client concerné.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
