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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Wekiwi sur les principales plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,31 sur 5 pour Engie contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi. Ce constat témoigne d’une satisfaction client significativement plus élevée pour Engie selon les retours recueillis.
Concernant le détail des notes pour chaque plateforme, il est possible de lister les résultats suivants :
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 (13 488 avis), tandis que Wekiwi affiche 4,3 sur 5 (1 426 avis).
- Sur iGraal, Engie affiche une note de 4,31 sur 5 (1 261 avis). Wekiwi ne dispose pas de note sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie est noté 3 sur 5 (80 avis). Wekiwi n’apparaît pas sur cette plateforme.
- Sur Selectra, Engie obtient 3,45 sur 5 (5 187 avis), alors que Wekiwi est à 1,49 sur 5 (855 avis).
- Sur Avis Vérifiés, Engie est particulièrement bien noté, avec 4,6 sur 5 (7 632 avis). Il n’existe pas d’évaluation pour Wekiwi sur cette plateforme.
- Pour Custplace, Engie reçoit une note de 1,5 sur 5 (94 avis). Wekiwi n’y est pas représenté.
L’analyse met en avant que la note moyenne globale de Wekiwi à 3,25 sur 5 traduit une satisfaction plutôt mitigée. Les consommateurs se montrent satisfaits de certains aspects tarifaires, mais expriment d’importantes frustrations sur la clarté des offres et la qualité du service client, d’où une note basse notamment sur Selectra.
La note moyenne globale de 4,31 sur 5 pour Engie traduit la satisfaction élevée de ses clients, portée par un service client jugé fiable et des démarches administratives généralement efficaces. Le particulier retrouve davantage de confiance dans la gestion des contrats et la résolution des problématiques courantes.
En synthèse, selon l’expérience consommateur, Engie affiche un niveau de satisfaction nettement supérieur à celui de Wekiwi. Ces notes constituent un bon indicateur pour le consommateur à la recherche d’un fournisseur d’énergie fiable et suivi en France.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation reflète le nombre de sollicitations adressées au Médiateur national de l’énergie, qu'elles soient recevables ou non, pour 100 000 contrats de fourniture d'énergie sur une période de douze mois. Cet indicateur donne un aperçu précieux sur la qualité de service offerte par chaque fournisseur.
En comparant le taux de saisines entre Wekiwi et Engie, il apparaît que Wekiwi affiche un taux nettement plus élevé. Sur l'année 2025, Wekiwi enregistre 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis qu’Engie n’en compte que 25 pour le même volume de contrats.
Ce contraste marqué montre que les consommateurs de Wekiwi sont confrontés à bien plus de difficultés nécessitant l’intervention du médiateur par rapport à ceux d’Engie. Pour un particulier recherchant la fiabilité du service, Engie s’avère ainsi largement plus rassurant selon ce critère.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Héritier d’une riche histoire énergétique, ce fournisseur occupe une place prépondérante sur le marché français. Résultat de la fusion entre Suez et GDF, il déploie aujourd’hui ses activités dans 31 pays et emploie près de 98 000 personnes partout dans le monde. Son influence s’étend de la production électrique à la commercialisation d’énergie pour les particuliers et les entreprises.
En 2024, son chiffre d’affaires atteint plus de 73 milliards d’euros, reflet de sa puissance dans le secteur. Il détient une capacité installée de production électrique de 104,7 GW, dont une part croissante provient des énergies renouvelables. Accélérant sa transition verte, il ambitionne que les énergies renouvelables représentent 58 % de son mix électrique d’ici 2030.
Premier fournisseur de gaz naturel à l’échelle nationale, il conserve la confiance de plus de 6 millions de clients particuliers. Il occupe également la seconde place parmi les producteurs d’électricité en France. Grâce à son expertise et à sa notoriété, il conserve une position solide face à la concurrence, tant pour le gaz que pour l’électricité.
Grâce à son engagement dans la transition énergétique, il investit fortement dans le développement des gaz renouvelables et du biométhane. Son statut d’acteur historique et ses actions pour un avenir énergétique plus durable en font un interlocuteur incontournable pour le consommateur soucieux d’innovation et de soutien à l’économie verte.
Présentation de Wekiwi
Enraciné en Italie, Wekiwi a fait son arrivée sur le marché français de l’énergie en 2018. Ce fournisseur appartient au groupe Tremagi et opère depuis son siège situé à Paris. Le client retrouve un acteur qui se positionne à la frontière de la technologie et de l’énergie, adoptant une identité résolument axée sur les usages numériques pour piloter sa relation avec le consommateur.
Composée d’une équipe restreinte, Wekiwi fédère aujourd’hui plus de 30 000 clients en France. L’entreprise déclare un chiffre d’affaires de près de 50 millions d’euros en 2023, reflétant un développement régulier sur le marché national. Elle continue de s’inspirer des pratiques issues de ses expériences étrangères pour innover dans le secteur énergétique français.
Wekiwi met notamment l’accent sur une gestion 100% en ligne pour ses démarches administratives. La dématérialisation se retrouve tant dans la gestion du compte client que dans la facturation, ce qui contribue à limiter l’empreinte environnementale des processus et à apporter une plus grande flexibilité au consommateur moderne.
Membre d’un groupe international, Wekiwi n’est ni détenu par l’État ni coté en bourse, ce qui façonne son indépendance stratégique. Son ancrage dans un écosystème italien confère à ce fournisseur une identité particulière face à la pluralité des acteurs français, tout en portant une ambition centrée sur la simplicité numérique.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Les offres de Wekiwi et d’Engie pour les particuliers affichent des positionnements distincts. Wekiwi propose principalement une offre d’électricité indexée sur le marché de gros, permettant au client de bénéficier de tarifs potentiellement inférieurs à ceux du tarif réglementé, notamment via son offre électricité verte. En revanche, Engie, fournisseur historique de gaz et acteur majeur de l'électricité, privilégie des offres à prix fixes ou à prix indexés sur le tarif réglementé de vente.
Wekiwi mise sur la gestion 100 % en ligne grâce à une interface épurée et un système de “forfait mensuel” basé sur la consommation estimée. À l’opposé, Engie, qui compte un service client plus traditionnel, propose différents modes de contact, dont le téléphone (09 69 39 99 93). Engie met également l’accent sur les offres duales gaz et électricité, tandis que Wekiwi s’adresse avant tout aux consommateurs éco-responsables recherchant la simplicité et la gestion digitale.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Que le consommateur opte pour Wekiwi ou Engie, l’accès à l’électricité et au gaz pour les particuliers est garanti chez les deux fournisseurs, chacun disposant d’offres adaptées à différents profils. Dans chaque cas, il existe un programme de parrainage permettant au client et à ses proches de bénéficier d’une réduction ou d’une prime lors de la souscription à un contrat d’énergie, stimulant ainsi la recommandation de leurs services.
Autre similitude majeure : les canaux de contact digitaux et téléphoniques sont accessibles via un espace client, par email et par téléphone (09 70 26 70 50 pour Wekiwi, 09 69 32 43 24 pour Engie). Par ailleurs, la facturation électronique et la gestion des comptes en ligne sont valorisées afin de faciliter le suivi et le paiement pour le particulier.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter Wekiwi, le client peut privilégier le service client en ligne via l’espace client, ou écrire à [email protected]. Il est aussi possible d’appeler au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, entre 08h30-12h30 et 13h30-17h30. ENGIE met à disposition le 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui a besoin d’adresser un courrier à Wekiwi doit utiliser l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour toute correspondance avec Engie, le particulier doit envoyer son courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède une adresse postale spécifique à prendre en compte selon la nature de la demande.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
