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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie dispose d’une meilleure note moyenne globale que Wekiwi selon les avis consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 pour Engie contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
- Sur Trustpilot, Wekiwi reçoit une note de 4,3 sur 5 basée sur 1 426 avis, tandis que Engie obtient 4,5 sur 5 avec 13 101 avis.
- Sur Selectra, Wekiwi est noté à 1,49 sur 5 pour 854 avis. Engie a une note de 3,46 sur 5 pour 5 182 avis.
- Engie bénéficie aussi d’avis sur d’autres plateformes : 4,31 sur 5 sur iGraal (1 261 avis), 3 sur 5 sur Poulpeo (80 avis), 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (7 126 avis) et 1,5 sur 5 sur Custplace (92 avis).
- Wekiwi ne dispose pas d’avis rapportés sur ces dernières plateformes.
La comparaison entre la note moyenne globale de Wekiwi et Engie montre des différences marquées de satisfaction. Engie, avec 4,3 sur 5, atteint le seuil de clients globalement très satisfaits, ce qui peut traduire la présence d’un service client efficace, des offres claires et une expérience utilisateur perçue comme fiable.
Wekiwi, avec 3,25 sur 5, se situe dans la catégorie des clients seulement moyennement satisfaits. Les retours négatifs et les notes faibles sur Selectra, ainsi qu’une absence d’avis sur plusieurs plateformes majeures, évoquent des axes d’amélioration, notamment en termes de transparence, de clarté des offres et de gestion de la relation client.
Pour le consommateur souhaitant privilégier la satisfaction globale, la note moyenne et la diversité des avis incitent à privilégier Engie par rapport à Wekiwi. Ces résultats montrent qu’Engie est perçu comme plus fiable et apprécié que Wekiwi en matière de satisfaction client.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de démarches formelles adressées au Médiateur national de l’énergie pour chaque fournisseur, rapporté à 100 000 contrats sur une période de 12 mois. Cet indicateur permet d’évaluer de façon factuelle la qualité du service proposé par chaque acteur du secteur de l’énergie.
En 2025, le taux de saisines enregistré par Wekiwi atteint 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis que Engie affiche seulement 25 saisines pour le même volume de clients. L’unité retenue par le Médiateur est « pour 100 000 contrats ».
L’écart de taux de saisines entre Wekiwi et Engie est très marqué : les clients Wekiwi rencontrent bien plus de litiges nécessitant une médiation, ce qui illustre des difficultés de service client. À l’inverse, le taux beaucoup plus faible d’Engie indique une meilleure expérience client et une gestion plus fluide des réclamations.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre Suez et l’ancien GDF, ce groupe français est né en 2008 et occupe une place majeure dans l’énergie, tant sur le marché du gaz que de l’électricité. Il se distingue par sa couverture internationale, opérant sur plusieurs continents et gérant une production électrique installée dépassant 104 GW, répartie entre différentes énergies, dont une part croissante de renouvelables.
Prenant une part active à la transition énergétique, il occupe une position de leader dans la production d’énergie verte, notamment en France où il est le premier producteur d’éolien et de solaire. D’ici 2030, près de 58 % de l’électricité produite proviendra de sources renouvelables. Le groupe détient également le titre de premier producteur français de biométhane et poursuit le développement des gaz verts au sein de son portefeuille.
Historiquement fournisseur national de gaz, il a longtemps proposé le tarif réglementé, ce qui fait de lui le principal acteur auprès de nombreux ménages français aujourd’hui. Son image de référence rassure de nombreux consommateurs, qui basculent souvent naturellement vers ses offres, parfois par méconnaissance de la distinction avec d’autres grands noms de l’énergie.
Ce fournisseur incite les particuliers à consommer moins et différemment, en mettant en place des initiatives comme des défis comportementaux ou financiers autour de la sobriété énergétique. Les efforts collectifs du groupe à réduire les tensions sur le réseau et ses investissements dans la décarbonation du mix énergétique démontrent un engagement important en faveur de la transition énergétique.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, actif en France depuis 2018. Il appartient au Groupe Tremagi, reconnu pour ses activités dans le secteur de l’électricité et du gaz à l’échelle internationale. La société a choisi de s’implanter à Paris pour piloter ses opérations sur le territoire français, et s’adresse principalement au particulier en quête d’alternatives sur le marché de l’énergie.
Avec une équipe restreinte, entre 10 et 19 salariés selon les dernières données, Wekiwi se démarque par sa volonté de proposer un fonctionnement digitalisé. Le fournisseur revendique plus de 30 000 clients sur le sol français, preuve d'une implantation progressive depuis son lancement. Son mode de gestion repose sur l’automatisation et la simplicité administrative pour le consommateur.
Dirigée par Massimo Tambosco, la société propose l’essentiel de ses services à distance. L’entité n’est ni détenue par l’État, ni cotée en bourse, ce qui participe à une certaine indépendance stratégique. Le siège social est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris, ce qui place l’entreprise au cœur de la capitale.
L’identité de Wekiwi repose sur une approche moderne : facturation 100 % en ligne, espaces digitaux et paiements majoritairement automatisés facilitent ainsi le quotidien du consommateur. L’entreprise déploie également ses solutions hors de France, particulièrement en Italie et en Suisse, poursuivant ainsi son développement à l’international.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Chez Wekiwi, le consommateur bénéficie d’un modèle unique avec le système de forfait mensuel, qui permet d’optimiser sa facture d’électricité ou de gaz en fonction de sa consommation réelle. En revanche, Engie propose principalement des offres classiques, indexées ou fixes, souvent accompagnées de services complémentaires. Wekiwi favorise l’autogestion et le 100% digital, alors qu’Engie conserve une approche davantage orientée vers l’accompagnement personnalisé et une large gamme d’options.
Concernant les tarifs pour particuliers, Wekiwi met en avant sa remise digitale, qui peut atteindre jusqu’à 10% de réduction sur le prix hors taxes de l’abonnement et du kWh avec l’offre « électricité » ou « gaz ». Du côté d’Engie, les offres intègrent parfois un prix indexé sur le Tarif Réglementé ou offrent une stabilité grâce à des prix fixes. Le service client d’Engie est disponible par téléphone au 09 69 399 993, tandis que Wekiwi privilégie le contact en ligne.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie partagent plusieurs caractéristiques communes qui intéressent le particulier en recherche d'énergie. Tous deux commercialisent à la fois des offres d'électricité et de gaz à destination des particuliers comme des professionnels. Leur catalogue inclut des contrats d'énergie verte reposant sur un système de garanties d'origine, rendant leur démarche accessible à celles et ceux souhaitant réduire leur impact environnemental.
Le consommateur bénéficie aussi, chez Wekiwi comme chez Engie, d’un espace client en ligne pour suivre ses consommations, ses factures ou contacter le support. La possibilité d'être parrain ou filleul existe chez chacun, avec des primes financières à la souscription via parrainage. Enfin, les deux fournisseurs sont joignables par téléphone — 09 70 26 70 50 pour Wekiwi et 09 69 32 43 24 pour Engie — mais privilégient une gestion numérique des échanges pour plus de rapidité au quotidien.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Wekiwi, le particulier utilise prioritairement le formulaire de l’Espace Client ou l’email [email protected]. Un service téléphonique est accessible au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Chez Engie, le particulier joint le service client au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance postale, le particulier trouve l’adresse de Wekiwi au 15 rue des Halles, 75001 Paris. Quant à Engie, le service clients particuliers répond à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur indique une localisation précise permettant au client d’adresser directement ses documents et demandes selon le service concerné.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
