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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Wekiwi selon l’avis des consommateurs recueilli sur plusieurs plateformes. Engie affiche une note moyenne globale de 4,3 sur 5 tandis que Wekiwi présente une note de 3,25 sur 5.
- Engie sur Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 101 avis)
- Engie sur iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Engie sur Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Engie sur Selectra : 3,46 sur 5 (5 182 avis)
- Engie sur Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 126 avis)
- Engie sur Custplace : 1,5 sur 5 (92 avis)
- Wekiwi sur Trustpilot : 4,3 sur 5 (1 426 avis)
- Wekiwi sur Selectra : 1,49 sur 5 (855 avis)
Pour Engie, la majorité des plateformes affichent des scores élevés, notamment sur Trustpilot et Avis Vérifiés avec des notes proches ou supérieures à 4,5 sur 5. Cela traduit une satisfaction marquée des consommateurs, malgré quelques plateformes à la traîne comme Custplace. Pour Wekiwi, la note Trustpilot est bonne, mais le score très bas sur Selectra pèse sévèrement sur la moyenne.
L’analyse de la note globale met en lumière l’écart de perception entre les deux fournisseurs. Engie, avec une note moyenne globale de 4,3 sur 5, bénéficie de clients très satisfaits, ce qui suggère une qualité de service élevée sur plusieurs points (relation client, gestion, etc.). Wekiwi, avec 3,25 sur 5, se situe dans la catégorie de satisfaction moyenne, où des améliorations sont à prévoir selon l’expérience client.
En définitive, ces notes témoignent d'un niveau de satisfaction client plus élevé pour Engie que pour Wekiwi, ce qui peut influencer le choix des consommateurs recherchant un fournisseur fiable et bien noté.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation est un indicateur qui mesure le nombre de saisines (demandes d'intervention, qu'elles soient recevables ou non) adressées au Médiateur national de l'énergie sur une période de douze mois, rapporté à 100 000 contrats. Cet outil offre un aperçu objectif de la qualité du service proposé par chaque fournisseur d'énergie.
En examinant les taux de saisines de Wekiwi et Engie, l'écart apparaît frappant : Wekiwi enregistre 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur l'année 2025. À l'inverse, Engie affiche seulement 25 saisines pour 100 000 contrats sur la même période.
Ces chiffres mettent en lumière les difficultés rencontrées par les clients de Wekiwi, bien plus fréquemment impliqués dans une procédure auprès du Médiateur de l’énergie. Engie semble nettement plus performant quant à la résolution des litiges et démontre ainsi une meilleure gestion de la relation client.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Le consommateur souhaitant choisir un acteur reconnu du secteur de l'énergie peut se tourner vers un fournisseur comptant parmi les plus influents en France et à l’international. Suite à la fusion de Suez et de GDF, cette société voit le jour en 2008 et se distingue désormais par sa présence dans plus de 30 pays, ainsi qu’un effectif de près de 98 000 collaborateurs à travers le monde.
L’évolution vers les énergies renouvelables occupe une place centrale dans la stratégie du groupe. Fin 2023, il totalise 41,4 GW de capacités de production d’énergie renouvelable et ambitionne d’atteindre 58 % de renouvelables dans son mix électrique d’ici 2030. L’entreprise se positionne en tête pour la production française d’éolien et de solaire, tout en restant leader national sur le biométhane.
Héritier du rôle de fournisseur historique, il garde une influence majeure sur le marché du gaz, avec 6 millions de clients particuliers et une notoriété qui confère une grande confiance au grand public. Ce positionnement permet au consommateur d’accéder à un large savoir-faire et à la sécurité d’un acteur majeur, même si les offres ne sont pas systématiquement les moins chères du marché.
L’entreprise, cotée en bourse, affiche une gouvernance solide et des chiffres d’affaires dépassant les 73 milliards d’euros en 2024. Elle accélère également dans la production de gaz renouvelable grâce à son expertise en infrastructures énergétiques, proposant une vision d’avenir tournée vers la transition écologique.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi, fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, s’est implanté sur le marché français en 2018. Le particulier pourra noter que l’entreprise appartient au groupe Tremagi basé en Italie et que son siège social se situe à Paris. Wekiwi se distingue par une approche numérique, poussant le consommateur à gérer sa souscription et ses services principalement en ligne.
À ce jour, Wekiwi compte plus de 30 000 clients en France et maintient une équipe de petite taille, de l’ordre de 10 à 19 employés. Le fournisseur connaît une croissance rapide, avec un chiffre d’affaires de 49,9 millions d’euros en 2023, confirmant sa place parmi les acteurs alternatifs émergents du secteur de l’énergie.
Le client est invité à privilégier les outils digitaux pour piloter ses contrats, en cohérence avec la philosophie du fournisseur. Wekiwi n’est pas détenu par l’État, ni coté en bourse, et son modèle favorise l’autonomie de gestion, ce qui s’adresse aux consommateurs à l’aise avec les démarches numériques.
Entreprise innovante d’origine étrangère, Wekiwi n’a pas adhéré aux 13 bonnes pratiques de la CRE sur la transparence. Le consommateur est donc encouragé à se renseigner en amont sur les modalités de gestion et sur le fonctionnement de ce fournisseur particulier, avant toute souscription.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi se distingue par un mode de fonctionnement novateur basé sur le prépaiement : le particulier choisit une « forfaitisation » mensuelle correspondant à sa consommation estimée, ce qui aide à mieux maîtriser les dépenses. À l’inverse, Engie, numéro un historique de l’énergie en France, propose un fonctionnement plus classique, avec une facturation basée sur la consommation réelle et un large choix de contrats d’électricité et de gaz adaptés aux besoins standards des ménages.
Parmi les offres destinées aux particuliers, Wekiwi propose son offre « Forfait », qui permet d’obtenir jusqu’à 10 % de réduction sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif réglementé, si les conditions d’utilisation sont respectées. Engie propose plusieurs contrats à prix indexé ou à prix fixe, dont la célèbre « Tranquillité Électricité », qui garantit un prix fixe pendant 1 à 3 ans mais n’est pas systématiquement moins cher que le tarif réglementé.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie proposent tous deux la fourniture d’électricité et de gaz naturel destinés aux particuliers, ce qui leur permet d’adresser aussi bien les logements tout-électriques que ceux alimentés en gaz. Ces deux fournisseurs cherchent aussi à encourager la gestion de la consommation via un espace client, avec un suivi en ligne des factures et de la consommation. Sur le plan écologique, chacun met en avant des offres vertes, qui permettent au consommateur de choisir de l’énergie comportant une part de renouvelable.
Pour faciliter la vie du particulier, Engie comme Wekiwi proposent différents moyens de contact, dont le téléphone — via le 09 69 32 43 24 pour Engie et le 09 70 26 70 50 pour Wekiwi — mais privilégient les échanges en ligne pour plus de rapidité et de simplicité. Enfin, chacun propose un programme de parrainage, offrant une prime ou des remises tant au parrain qu’au filleul lors d’une nouvelle souscription.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Wekiwi, le particulier peut utiliser le formulaire en ligne ou écrire à [email protected]. Il est aussi possible d’appeler au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. ENGIE met à disposition le 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi, 8h–20h, et dimanche, 10h–17h, ainsi qu’un formulaire de contact en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute demande postale, le client chez Wekiwi doit adresser son courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. De son côté, le particulier chez Engie peut envoyer un courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chacune de ces adresses permet au consommateur de contacter le service client du fournisseur concerné via un courrier postal.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
