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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie obtient la meilleure note moyenne globale par rapport à Wekiwi sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
Voici le détail des notes obtenues sur chaque plateforme par les deux fournisseurs :
- Trustpilot :
- Engie : 4,5 sur 5 pour 13 488 avis
- Wekiwi : 4,3 sur 5 pour 1 426 avis
- iGraal :
- Engie : 4,31 sur 5 pour 1 261 avis
- Wekiwi : aucune note disponible
- Avis Vérifiés :
- Engie : 4,6 sur 5 pour 7 126 avis
- Wekiwi : aucune note disponible
- Selectra :
- Engie : 3,46 sur 5 pour 5 182 avis
- Wekiwi : 1,49 sur 5 pour 855 avis
- Poulpeo :
- Engie : 3 sur 5 pour 80 avis
- Wekiwi : aucune note disponible
- Custplace :
- Engie : 1,5 sur 5 pour 92 avis
- Wekiwi : aucune note disponible
Le consommateur constate que le niveau global de satisfaction est nettement supérieur chez Engie. La note globale de 4,3 sur 5 indique que la majorité des clients d’Engie exprime une forte satisfaction envers leur fournisseur, ce qui est confirmé par les notes élevées sur Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés. À l’inverse, Wekiwi affiche une note moyenne de 3,25 sur 5, traduisant une satisfaction mitigée, notamment en raison des nombreux avis négatifs observés sur Selectra.
Pour Engie, une note moyenne supérieure à 4 sur 5 sur la plupart des plateformes atteste d’une expérience client généralement très positive, des démarches administratives assez simples et d’un bon positionnement tarifaire. Pour Wekiwi, la présence d’une note inférieure à 2 sur 5 sur Selectra est révélatrice de difficultés majeures concernant la gestion de la relation client et de la fiabilité perçue, malgré une image positive sur Trustpilot. Cela oriente le consommateur soucieux de fiabilité vers Engie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de démarches formelles engagées auprès du Médiateur national de l'énergie, rapporté à 100 000 contrats, pour chaque fournisseur d'électricité ou de gaz, sur les 12 derniers mois. Cet indicateur reflète la fréquence des litiges déclarés, qu'ils soient jugés recevables ou non.
À l’examen des données 2025, Wekiwi comptabilise un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis qu’Engie s’établit à 25 saisines pour le même volume de contrats. Cette différence est particulièrement marquée entre les deux fournisseurs.
Un taux de saisines élevé suppose que les consommateurs rencontrent plus de difficultés non résolues avec leur fournisseur. À ce titre, Engie offre une expérience client bien plus sereine que Wekiwi, qui affiche un taux parmi les plus élevés du marché selon les chiffres disponibles.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Héritier de grands groupes européens de l’énergie, Engie occupe aujourd’hui une position majeure dans le secteur, aussi bien en France qu’à l’international. Le groupe, créé en 2008, s’impose comme premier fournisseur de gaz naturel en France tout en développant une présence dans plus de 30 pays. Fort d’une solide expérience, il touche près de 6 millions de clients particuliers pour le gaz et s’appuie sur un effectif de presque 100 000 collaborateurs.
La transition vers un modèle plus durable constitue un axe de développement prioritaire pour Engie. L’entreprise s’est affirmée comme leader national dans la production d’énergie éolienne et solaire, et continue d’investir massivement dans les énergies renouvelables. À l’horizon 2030, plus de la moitié de sa production électrique proviendra de sources renouvelables, marquant son engagement dans la transition énergétique.
Au-delà de la fourniture d’énergie, Engie déploie des initiatives pour encourager la sobriété des consommateurs. Grâce à ses programmes écodéfis, les particuliers peuvent réduire leur consommation pendant les périodes critiques du réseau, tout en recevant primes et récompenses pour chaque geste d’économie. Cette orientation vise à associer engagement environnemental et bénéfices financiers directs pour le client.
Le nom Engie demeure souvent associé à la fourniture d’énergie accessible et à la fiabilité, conséquence d’une longue histoire dans le secteur et de son ancien statut de fournisseur historique. Fort de sa notoriété, le groupe bénéficie d’une grande confiance auprès d’un large public, notamment grâce à son implication dans les efforts collectifs pour une consommation responsable.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi appartient au groupe italien Tremagi et s'est installé sur le marché français en 2018. Sa présence à Paris marque sa volonté de proposer une approche innovante de la fourniture d'énergie. Le consommateur trouve chez Wekiwi un acteur issu de l’international, dont le siège français est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Ce fournisseur mise avant tout sur la digitalisation des services. Le particulier bénéficie de démarches simplifiées, avec une gestion de compte principalement en ligne. La société privilégie les échanges numériques, ce qui permet un traitement généralement rapide, avec un délai de réponse affiché à moins de 48 heures en assistance digitale.
Wekiwi revendique plus de 30 000 clients en France, tout en conservant une structure à taille humaine, avec une équipe d'une vingtaine de collaborateurs. Cette spécificité permet de maintenir une certaine proximité avec le portefeuille client malgré une forte automatisation des process.
Fondée en Italie, l'entreprise conserve une dimension européenne et s'appuie sur les standards du marché italien pour construire sa présence en France. Wekiwi n'appartient pas à l'État, son capital restant détenu par des investisseurs privés au sein du groupe Tremagi, ce qui oriente sa stratégie de développement.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Chez Wekiwi, le consommateur profite d’un fonctionnement 100% en ligne et d’offres d’électricité dont les tarifs sont ajustés selon une estimation de consommation fixée à l’avance par le client. Le modèle repose sur un système de forfait avec régularisation et encourage l’auto-gestion pour bénéficier de réductions spécifiques sur l’abonnement. L’offre phare « Offre Classique » permet une réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, à condition de limiter les contacts avec le service client.
Engie, de son côté, propose plusieurs contrats d’électricité pour particuliers, parmi lesquels l’offre « Elec Référence » qui garantit un prix fixe du kWh pendant une durée définie. À la différence de Wekiwi, Engie mise sur un service client accessible par téléphone et une présence physique étendue. De plus, Engie offre des formules d’électricité verte garanties d’origine, adaptées aux consommateurs qui placent l’environnement au cœur de leur choix.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie proposent tous deux la fourniture d’électricité et de gaz aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels en France. Chaque fournisseur donne accès à des offres d’énergie verte, permettant au consommateur de réduire son impact environnemental. Le client chez Wekiwi comme chez Engie bénéficie aussi de plusieurs formules tarifaires, notamment des prix fixes ou des prix indexés, afin de répondre à différents profils de consommation et de besoins.
Autre similitude importante : Wekiwi et Engie misent tous deux sur un espace client en ligne qui permet de gérer ses contrats et factures facilement. Les deux entreprises s’appuient également sur des modes de paiement variés, comme le prélèvement automatique ou le règlement par carte bancaire. Enfin, la souscription chez l’un ou l’autre s’effectue sans frais de résiliation et la changement de fournisseur reste totalement gratuit pour le particulier.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le client qui souhaite contacter Wekiwi peut envoyer un email à [email protected] ou appeler le 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour joindre Engie, le particulier dispose du 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Un formulaire de contact est aussi disponible sur leur espace client.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Wekiwi, le client doit envoyer son courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Concernant Engie, le particulier adresse ses courriers au Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur dispose ainsi d'une adresse postale spécifique permettant au consommateur de transmettre ses demandes écrites en fonction de l'interlocuteur choisi.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
