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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Wekiwi sur les différentes plateformes de consommateurs, avec une note de 4,34 sur 5 pour Engie contre 3,24 sur 5 pour Wekiwi.
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 pour 13 792 avis tandis que Wekiwi reçoit 4,3 sur 5 pour 1 422 avis.
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 pour 1 261 avis (Wekiwi n’a pas de note publiée).
- Sur Poulpeo, Engie est noté 3 sur 5 pour 80 avis (pas de note pour Wekiwi).
- Sur Selectra, Engie recueille 3,45 sur 5 pour 5 195 avis tandis que Wekiwi est bien moins bien noté avec 1,49 sur 5 pour 855 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie affiche 4,7 sur 5 pour 8 251 avis (pas de note pour Wekiwi).
- Sur Custplace, Engie obtient 1,5 sur 5 pour 96 avis (Wekiwi non référencé).
Engie bénéficie d’une note moyenne globale élevée (4,34 sur 5). Cela reflète une satisfaction globale très forte chez le consommateur, tant sur la qualité du service que sur ses pratiques. Un particulier constate, en particulier sur Trustpilot et Avis Vérifiés, que l’accompagnement et l’expérience client sont majoritairement appréciés.
La note moyenne globale de Wekiwi (3,24 sur 5) indique que le consommateur est globalement moins satisfait. Son score Selectra très bas (1,49 sur 5) montre de nombreux points de mécontentement. Le consommateur ayant choisi Wekiwi relève régulièrement des difficultés à comprendre les offres, une gestion administrative complexe, ainsi que des frustrations concernant le service client ou la transparence tarifaire.
Ainsi, pour faire son choix, le particulier souhaitant une expérience rassurante et fiable privilégiera Engie, mieux perçu par la majorité des plateformes. À l’inverse, un consommateur sensible au prix pourrait s’orienter vers Wekiwi, tout en gardant à l’esprit le risque d’un parcours utilisateur plus complexe et une satisfaction globale inférieure.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de sollicitations adressées au Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats, sur douze mois, qu'elles soient jugées recevables ou non. Cet indicateur permet d'apprécier la fréquence des recours à la médiation et constitue un baromètre de la qualité de service d'un fournisseur d'énergie.
En observant les données pour 2025, le taux de saisines rapporté pour Wekiwi s'élève à 546 pour 100 000 contrats résidentiels. À l’inverse, Engie affiche un taux nettement plus faible : 25 saisines pour 100 000 contrats. Cette comparaison illustre un écart important dans la survenue de litiges formalisés entre les deux fournisseurs.
Un taux de saisines aussi élevé chez Wekiwi signifie que le consommateur a davantage de risques de rencontrer des problèmes nécessitant une intervention en médiation. À l’inverse, Engie semble garantir une expérience client beaucoup moins conflictuelle selon cet indicateur national officiel.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Issu d’une fusion historique, ce fournisseur énergétique est aujourd’hui un acteur de premier plan sur la scène internationale. Présent dans plus de 30 pays et s’appuyant sur l’expertise de plus de 97 000 collaborateurs, il occupe une position centrale dans la production d’électricité et la fourniture de gaz naturel. Son statut de leader sur le marché français lui confère une visibilité forte, notamment grâce à son héritage de fournisseur historique de gaz.
Le groupe poursuit sa croissance en développant considérablement ses activités dans le renouvelable. Les capacités installées atteignaient plus de 104 GW de production électrique dont 41 GW sont issues des énergies renouvelables, incluant l’hydraulique, le solaire et l’éolien. L’objectif du fournisseur d’ici 2030 est que 58 % de son mix électrique provienne des énergies renouvelables.
Pionnier dans le développement du gaz vert, ce fournisseur ambitionne une production de 10 TWh de biométhane en Europe à l’horizon 2030 et se positionne désormais comme premier producteur de biométhane en France. Sa stratégie consiste aussi à accompagner ses clients vers une consommation plus responsable, notamment à travers des programmes innovants incitant à la sobriété énergétique.
Avec près de 6 millions de clients particuliers pour le gaz et plus de 5 millions de contrats électricité, cette entreprise demeure incontournable pour les consommateurs français. Elle se démarque par la solidité de son expérience et par un engagement dans les transitions énergétiques de demain, tout en restant attentive aux évolutions réglementaires du secteur.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d'origine italienne spécialisé dans l'énergie, qui a choisi de développer ses activités en France à partir de 2018. L'entreprise appartient à Eni Plenitude France, filiale du grand groupe privé énergétique Eni. La structure française compte entre 20 et 49 salariés et a réalisé un chiffre d'affaires de 49,9 millions d’euros en 2023, confirmant ainsi sa position émergente sur le marché.
Le modèle de Wekiwi repose sur une gestion 100% digitale, sans agence physique ouverte au public. Cela impose au consommateur de piloter son contrat principalement en ligne, que ce soit via le site internet, une application mobile dédiée, ou un espace client personnel. Cette organisation favorise l’autonomie et privilégie les échanges par voie dématérialisée.
Wekiwi concentre son développement sur les particuliers, avec un portefeuille de plus de 30 000 clients en France. L’ensemble de la gestion contractuelle et administrative est optimisée grâce à des outils numériques, tout en restant accessible par téléphone selon des horaires définis, ce qui convient aux profils à l’aise avec les services en ligne.
En tant que société privée non cotée en bourse, Wekiwi s’intègre dans une logique d’innovation et de digitalisation portée par sa maison mère, tout en restant focalisée sur le marché de l’énergie. Sa présence internationale, notamment en Italie et en Suisse, apporte une expérience européenne au domaine énergétique français.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Les particuliers observant les offres de Wekiwi et Engie constateront rapidement des philosophies opposées. Tandis que Wekiwi mise sur des tarifs attractifs et un fonctionnement digitalisé, Engie s’appuie sur sa notoriété historique ainsi que sur une gamme plus étendue de services. Wekiwi propose principalement des contrats d’électricité ou de gaz à prix indexé et une gestion quasi exclusivement en ligne, ce qui attire surtout les consommateurs attachés à la simplicité et à l’autonomie dans la gestion de leur contrat.
A contrario, Engie met à disposition des particuliers des offres à prix fixes ou variables, incluant notamment l’électricité verte ou le gaz compensé carbone. Engie séduit par l’accès à un service client par téléphone au 09 69 324 324 ainsi que diverses options d’assistance. Le consommateur cherchant la flexibilité, une présence de proximité et des garanties sur la stabilité tarifaire peut ainsi privilégier Engie, tandis que celui qui cherche uniquement le prix bas pourra trouver Wekiwi plus en adéquation avec ses attentes.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
À première vue, Wekiwi et Engie présentent plusieurs points communs pour le consommateur à la recherche d’un fournisseur d’énergie alternatif. Tous deux proposent des offres d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers et les professionnels, avec la possibilité de souscrire en ligne. De plus, les deux fournisseurs intègrent une dimension « verte » dans leur catalogue : chacun propose ainsi des offres incluant de l’électricité d’origine renouvelable ou du gaz comportant des garanties d’origine, permettant de limiter son empreinte carbone.
Côté expérience client, tant Wekiwi qu’Engie mettent à disposition un espace client digitalisé pour gérer son contrat, suivre sa consommation et accéder à ses factures. Le service client est joignable par email, formulaire ou tchat, chaque fournisseur proposant aussi une assistance téléphonique : pour Engie au 09 69 32 43 24 et pour Wekiwi au 09 70 26 70 50. Enfin, ils récompensent la fidélité ou la recommandation via un programme de parrainage avec prime pour le parrain et le filleul.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter Wekiwi, le client privilégie le service client en ligne par email à [email protected] ou utilise le chat depuis l’Espace Client. Le service client reste joignable au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Chez Engie, le particulier possède un service client téléphonique au 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi, 8h-20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Wekiwi, le particulier a la possibilité d’envoyer un courrier à l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris. Concernant Engie, le client peut écrire au Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse postale dédiée pour le traitement des courriers adressés aux particuliers souhaitant effectuer des démarches administratives ou transmettre des documents officiels.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
