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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie dispose d’une meilleure note moyenne globale que Wekiwi selon les notes attribuées sur les différentes plateformes d’avis consommateurs, avec une note moyenne globale de 4,3 sur 5 pour Engie contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
- Engie obtient 4,5 sur 5 sur Trustpilot (13 101 avis), 4,31 sur 5 sur iGraal (1 261 avis), 3 sur 5 sur Poulpeo (80 avis), 3,46 sur 5 sur Selectra (5 180 avis), 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (7 126 avis), 1,5 sur 5 sur Custplace (92 avis).
- Wekiwi affiche 4,3 sur 5 sur Trustpilot (1 426 avis) et 1,49 sur 5 sur Selectra (854 avis).
Sur Trustpilot, Wekiwi obtient une note de 4,3 sur 5 basée sur 1 426 avis, tandis qu’Engie recueille une note supérieure, 4,5 sur 5, avec 13 101 avis. Sur Selectra, la note de Wekiwi est nettement inférieure avec 1,49 sur 5 (854 avis), alors qu’Engie s’en sort mieux avec 3,46 sur 5 (5 180 avis).
Engie présente également de bons résultats sur d’autres plateformes : 4,31 sur 5 sur iGraal (1 261 avis) et 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (7 126 avis). Wekiwi n’est pas évalué sur ces sites. Sur Poulpeo, Engie obtient 3 sur 5 (80 avis), et sur Custplace, 1,5 sur 5 (92 avis).
La note moyenne globale de Wekiwi (3,25 sur 5) place le fournisseur dans la catégorie des clients plutôt satisfaits mais faisant face à plusieurs aspects perfectibles, voire sources d’insatisfaction, comme mentionné notamment sur Selectra. Au contraire, Engie atteint une note moyenne de 4,3 sur 5, ce qui indique que la majorité des clients sont très satisfaits du service fourni, avec des performances globalement reconnues sur la plupart des plateformes.
Pour le particulier, ces notes illustrent que l’expérience client est nettement plus positive auprès d’Engie. Le consommateur soucieux de la qualité du service et de la réactivité du support a de meilleures garanties à travers les avis publiés chez Engie, tandis que Wekiwi doit améliorer certains points pour regagner la confiance de ses clients.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de requêtes formelles reçues par le Médiateur national de l’énergie, sur 12 mois, pour 100 000 contrats chez chaque fournisseur, que ces dossiers soient recevables ou non. C’est un indicateur de la qualité de la relation client chez les fournisseurs d’électricité ou de gaz.
En 2025, la comparaison du taux de saisines entre Wekiwi et Engie met en évidence une différence marquée. Le taux pour Wekiwi atteint 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis que Engie enregistre seulement 25 saisines pour 100 000. Cet écart est particulièrement parlant.
Ce niveau de saisines indique que les clients de Wekiwi rencontrent nettement plus de difficultés nécessitant l’intervention du Médiateur que ceux d’Engie. À la lumière de ces chiffres, le consommateur peut considérer Engie comme offrant une expérience plus sereine en matière de gestion des litiges et de satisfaction client.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Engie, issu de la fusion entre Suez et GDF, s’impose depuis 2008 comme l’un des plus grands groupes énergétiques français. Aujourd’hui, il construit sa notoriété sur une présence mondiale dans 31 pays et une implantation forte dans le secteur du gaz, où il demeure le premier fournisseur en France. Le groupe repose sur une assise financière robuste, avec un chiffre d’affaires dépassant 82 milliards d’euros en 2023 et près de 98 000 collaborateurs.
Le client à la recherche d’un acteur engagé dans la transition énergétique retiendra qu’Engie accélère dans les énergies renouvelables. À la fin 2023, il disposait de 41,4 GW de capacités renouvelables, réparties entre l’hydraulique, l’éolien et le solaire. Engie place ainsi l’éco-responsabilité au cœur de sa stratégie, visant notamment à ce que 58 % de sa production électrique soit d’origine renouvelable à l’horizon 2030.
Grâce à son histoire de fournisseur majeur de gaz naturel, Engie conserve la confiance de plus de 6 millions de particuliers. Ce large portefeuille lui assure une position de leader dans un secteur où la notoriété historique demeure un atout, malgré la fin du tarif réglementé. Les particuliers bénéficient d’un interlocuteur stable, souvent privilégié pour toute question liée au gaz ou à l’électricité.
L’engagement d’Engie pour des usages plus responsables se traduit aussi par des initiatives telles que ses écodéfis. Le consommateur attentif à sa consommation y sera encouragé, à travers des programmes récompensant la sobriété énergétique. L’entreprise ambitionne ainsi d’inventer un modèle où le client devient acteur de la transition, tout en conservant un accompagnement fiable et structurant sur le marché français.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi, filiale du groupe italien Tremagi, s’est installé sur le marché français de l’énergie en 2018. Basé à Paris, ce fournisseur a importé son concept depuis l’Italie en adaptant son fonctionnement aux attentes des particuliers français. L’entreprise s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels souhaitant davantage de maîtrise sur leur consommation énergétique.
S’appuyant sur une équipe réduite, Wekiwi privilégie une gestion numérique de la relation client, ce qui permet de centraliser l’ensemble des démarches en ligne. Grâce à cette approche, le consommateur dispose d’outils digitaux pour gérer son abonnement et suivre sa consommation de manière autonome.
Le fournisseur opère sous une identité résolument digitale et encourage les particuliers à utiliser l’espace client en ligne pour la plupart de leurs demandes. Ce positionnement se reflète dans l’ensemble de ses processus et dans la gestion des informations sur la plateforme.
Fondé par Massimo Tambosco, Wekiwi compte aujourd’hui plus de 30 000 clients en France. L’entreprise, qui emploie une dizaine de personnes, continue de faire évoluer son modèle pour répondre aux nouvelles habitudes de consommation énergétique.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie se démarquent par leur approche de la fourniture d’énergie. Wekiwi propose une gestion entièrement en ligne, où le particulier maîtrise sa consommation grâce à un système de forfaits personnalisés et ajustables chaque mois. Cette méthode permet de payer uniquement ce qui est réellement consommé et d’obtenir, avec l’offre « Forfait », jusqu’à 10 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé du gaz et de l’électricité.
Engie, fournisseur historique et leader en France, se distingue par la diversité et la stabilité de ses offres pour particuliers. On retrouve des propositions classiques, mais surtout des offres à prix fixes comme « Elec Référence » ou « Gaz Fixe » où le tarif du kWh reste inchangé pendant un an. De plus, Engie permet au consommateur d’accéder facilement à un service client téléphonique, disponible notamment au 09 69 324 324, ce qui rassure de nombreux particuliers recherchant un accompagnement humain.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie partagent plusieurs caractéristiques qui facilitent la vie du particulier à la recherche d’un fournisseur d’énergie. Les deux proposent à la fois des offres d’électricité et de gaz naturelles, ce qui permet au consommateur de regrouper ses contrats. Ils privilégient également la gestion des contrats et de la facturation de manière dématérialisée, via un espace client en ligne ou une application, ce qui favorise le suivi autonome de la consommation et des paiements.
Autre point de convergence, les deux fournisseurs intègrent des options d’énergie verte dans leurs offres, par l’inclusion de garanties d’origine renouvelable dans l’électricité. Par ailleurs, le client bénéficie pour chacun d’un programme de parrainage, lui donnant accès à des remises ou avantages financiers en recommandant leur service. Enfin, le paiement par prélèvement automatique ou carte bancaire est disponible aussi bien chez Engie que chez Wekiwi.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Wekiwi, le particulier utilise de préférence le canal digital, via le formulaire de l’Espace Client ou par e-mail à [email protected]. Il peut aussi appeler le 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Chez Engie, le client joint le service client au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche de 10h à 17h, ou utilise le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance postale, le client doit adresser ses courriers destinés à Wekiwi au 15 rue des Halles, 75001 Paris. Concernant Engie, l’adresse postale à utiliser est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède ainsi une adresse dédiée pour le traitement des demandes des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
