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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie affiche une meilleure note moyenne globale que Wekiwi sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,34 sur 5 pour Engie contre 3,24 sur 5 pour Wekiwi.
Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur différentes plateformes :
- Sur Trustpilot, Engie atteint 4,5 sur 5 avec 13 792 avis, tandis que Wekiwi obtient 4,3 sur 5 avec 1 422 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie affiche 4,7 sur 5 pour 8 251 avis. Cette plateforme ne recueille pas d’avis pour Wekiwi.
- Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 avec 1 261 avis. Aucune donnée n’est disponible pour Wekiwi sur iGraal.
- Sur Selectra, Wekiwi affiche une note de 1,49 sur 5 avec 855 avis, très en dessous de celle d’Engie qui atteint 3,45 sur 5 pour 5 195 avis.
- Sur Poulpeo, seul Engie est noté avec 3 sur 5 (80 avis).
- Sur Custplace, Engie obtient 1,5 sur 5 avec 96 avis (Wekiwi n’est pas présent sur cette plateforme).
Les scores détaillés montrent que Engie dépasse systématiquement Wekiwi sur l’ensemble des plateformes affichant des avis pour les deux fournisseurs. Les écarts sont particulièrement marqués sur Selectra, où la note de Wekiwi reste très faible face à celle d’Engie. Engie recueille également beaucoup plus d’avis, ce qui confirme la cohérence de l’évaluation des consommateurs.
La note moyenne de 4,34 sur 5 pour Engie traduit une satisfaction client très élevée : le particulier juge en majorité les services, la lisibilité des offres et la qualité du suivi comme positifs. La note de 3,24 sur 5 pour Wekiwi indique un niveau de satisfaction modéré, souvent terni par des difficultés de facturation, de compréhension des offres et de gestion du service client.
En définitive, ces avis démontrent qu’un consommateur choisissant Engie bénéficie d’un service client jugé supérieur, d’une gestion plus stable et de démarches globalement plus simples, alors que le retour d’expérience chez Wekiwi reste très hétérogène et plus fréquemment négatif.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de démarches formelles effectuées par les consommateurs auprès du Médiateur national de l'énergie sur une période d’un an, rapporté à 100 000 contrats de fourniture. Cet indicateur permet de mesurer le niveau de litiges et donc d’apprécier la qualité globale du service d’un fournisseur.
Sur la base des chiffres 2025, on observe que Wekiwi enregistre un taux de saisines particulièrement élevé : 546 pour 100 000 contrats, contre 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels chez Engie. Ce différentiel place Wekiwi parmi les acteurs les plus signalés auprès du médiateur.
Un tel écart traduit que les clients de Wekiwi sont nettement plus exposés à des situations de litige nécessitant l’intervention d’un organisme externe. À l’inverse, Engie propose une expérience utilisateur jugée bien plus fiable en matière de gestion des réclamations, selon cet indicateur officiel.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Avec une histoire issue de la fusion de Suez et GDF, ce fournisseur s’impose aujourd’hui comme acteur majeur du secteur énergétique français. Le client profite de la solidité d’un groupe qui opère dans plus de 30 pays et mobilise près de 100 000 collaborateurs dans le monde. Historiquement attaché au gaz, il demeure pour le particulier une référence du marché national, en accompagnant des millions de foyers en France.
Engagé dans la transition énergétique, le groupe développe chaque année ses capacités de production renouvelable. Le particulier bénéficie ainsi de la puissance du premier producteur d’éolien et de solaire en France. Son objectif pour 2030 vise à intégrer 58 % d’énergies renouvelables dans son mix électrique, intégrant déjà une large part d’hydraulique, d’éolien terrestre, en mer, et de solaire.
Engie est reconnu pour ses initiatives visant à inciter ses clients à consommer moins et mieux, grâce à des programmes d’économies d’énergie offrant des récompenses ou des primes financières. Cet engagement permet au consommateur de participer activement à la sobriété énergétique, tout en bénéficiant d’avantages concrets sur sa facture.
L’entreprise conserve un rôle central dans le développement du biométhane en France. Grâce à ses investissements, le client peut contribuer à un modèle énergétique plus durable, que ce soit via la production d’électricité, de gaz naturel ou de gaz vert. Ce positionnement lui permet de rester un leader de la décarbonation sur le marché français.
Présentation de Wekiwi
Originaire d’Italie, Wekiwi s’est implanté en France en 2018 et s’adresse aux particuliers en quête d’une gestion simplifiée de leur énergie. Le fournisseur met l’accent sur une expérience digitalisée, en proposant un accompagnement et des services principalement accessibles en ligne, sans agence physique. Cette approche cible davantage les consommateurs à l’aise avec les outils numériques, souhaitant suivre et gérer leur contrat en toute autonomie.
Société privée, Wekiwi appartient à Eni Plenitude France, filiale d’un groupe reconnu à l’échelle internationale pour ses activités dans le secteur de l’énergie. Avec près de 30 000 clients en France, Wekiwi bénéficie du soutien de sa maison mère pour assurer sa stabilité et développer ses services sur le marché français.
L’entreprise fonctionne avec une équipe resserrée de 20 à 49 collaborateurs basée en Île-de-France. Son organisation flexible et sa structure légère lui permettent de s’adapter rapidement aux évolutions du secteur, tout en restant attentive aux besoins des consommateurs et aux innovations technologiques applicables au domaine de l’énergie.
Wekiwi valorise la simplicité et l’efficacité à travers une gestion 100 % en ligne. Son siège se trouve à Levallois-Perret, près de Paris, et l’ensemble des démarches administratives s’effectue via des canaux digitaux, favorisant ainsi un fonctionnement moderne, adapté aux nouveaux modes de consommation.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi se distingue par une approche innovante avec un système de forfaits mensuels permettant au particulier de mieux contrôler sa consommation. En sélectionnant un quota adapté, le consommateur peut bénéficier d'une réduction de 5 % sur le prix du kWh hors abonnement avec l’offre Online, par rapport au tarif réglementé en vigueur au moment de la souscription.
Engie, fournisseur historique, propose surtout des offres de marché à prix fixes ou indexés, ciblant ceux qui recherchent la stabilité des tarifs ou une part d’électricité plus verte. Les services d’accompagnement à la transition énergétique et l’accessibilité d’un grand service client comme le 09 69 32 19 53 distinguent aussi Engie de Wekiwi, qui privilégie la gestion entièrement en ligne.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Autant Wekiwi qu’Engie proposent tous deux des offres d’électricité et de gaz naturel à destination des particuliers, comprenant pour chacun des solutions ouvertes à la fois aux petits consommateurs et aux foyers plus importants. Les deux fournisseurs permettent une gestion en ligne simple du contrat, avec un espace client dédié, ainsi qu'une application mobile pour surveiller la consommation, télécharger les factures ou modifier des paramètres contractuels.
Le consommateur retrouve également chez Wekiwi comme chez Engie des parrainages récompensant l’apport de nouveaux clients : chaque client peut recevoir une prime ou une remise lors d’une recommandation validée. Enfin, la facturation peut être adaptée : chaque fournisseur propose des modalités flexibles de paiement et plusieurs rythmes de prélèvements pour s’adapter aux habitudes du particulier.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Wekiwi, le client peut appeler le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou utiliser l’email [email protected]. Pour ENGIE, le particulier dispose du 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ainsi qu’un formulaire via le site officiel.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client souhaitant écrire à Wekiwi doit utiliser l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Concernant Engie, le particulier peut envoyer ses courriers à l’adresse ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, France. Chaque fournisseur a ainsi désigné une adresse postale spécifique pour toutes les correspondances liées à ses offres destinées aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
