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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie dispose de la meilleure note moyenne globale parmi Wekiwi et Engie sur les principales plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,31 sur 5 contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
Détail des notes par plateforme :
- Trustpilot : Engie obtient 4,5 sur 5 sur 13 488 avis, tandis que Wekiwi est noté 4,3 sur 5 sur 1 426 avis.
- Avis Vérifiés : Engie affiche 4,6 sur 5 sur 7 632 avis (Wekiwi non référencé).
- iGraal : Engie obtient 4,31 sur 5 sur 1 261 avis (Wekiwi non référencé).
- Selectra : Engie recueille 3,46 sur 5 sur 5 182 avis, alors que Wekiwi n’affiche que 1,49 sur 5 sur 855 avis.
- Poulpeo : Engie récolte 3 sur 5 sur 80 avis (Wekiwi non référencé).
- Custplace : Engie atteint 1,5 sur 5 sur 94 avis (Wekiwi non référencé).
La note globale d'Engie est de 4,31 sur 5 (27 737 avis), celle de Wekiwi s’établit à 3,25 sur 5 (2 281 avis). La note moyenne globale de Wekiwi indique que le consommateur se dit seulement moyennement satisfait, avec plusieurs axes d’amélioration visibles. Les avis font ressortir un manque de transparence sur la facturation, une communication jugée confuse et des régularisations importantes souvent mal expliquées.
Chez Engie, la majorité des plateformes placent la satisfaction autour de 4 à 4,6 sur 5, un niveau révélant une clientèle bien plus satisfaite. Seule une minorité d’avis négatifs, présente sur Custplace ou Selectra, met en cause la qualité de la relation client ou certains aspects administratifs, mais sans faire baisser la moyenne globale sous le seuil de satisfaction élevée.
Le consommateur à la recherche d’un fournisseur apprécié et éprouvé par un grand nombre de clients s’orientera, à la lecture des avis, plutôt vers Engie. Une note moyenne globale supérieure à 4 traduit une expérience jugée très satisfaisante par les utilisateurs, tandis que la note de Wekiwi invite à la prudence et à une analyse détaillée de ses offres et services avant toute souscription.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de demandes adressées au Médiateur national de l’énergie par 100 000 contrats, sur douze mois, qu’elles soient recevables ou non. Cet indicateur mesure la fréquence à laquelle les consommateurs font appel à un tiers pour résoudre un litige avec leur fournisseur.
En analysant les chiffres publiés en 2025, on note que Wekiwi affiche un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats résidentiels, là où Engie présente un niveau nettement inférieur, avec seulement 25 saisines pour 100 000 contrats sur la même période.
Un tel écart révèle que les clients de Wekiwi rencontrent beaucoup plus souvent des problèmes non résolus nécessitant une médiation. Au contraire, Engie semble proposer une gestion des litiges plus efficace, offrant une expérience client globalement mieux maîtrisée selon cet indicateur.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre Suez et GDF, ce fournisseur figure aujourd’hui parmi les géants mondiaux de l’énergie. En 2024, il emploie près de 98 000 personnes à travers le monde et affiche un chiffre d’affaires supérieur à 73 milliards d’euros. Il joue un rôle majeur sur la scène énergétique européenne, cumulant proximité avec les particuliers et expertise industrielle, tout en développant de nouvelles sources d’énergie plus propres.
Le consommateur français connaît ce fournisseur comme le premier acteur du gaz naturel pour les ménages et le deuxième producteur d’électricité du pays. Son implantation historique explique la fidélité des clients dans un contexte de concurrence accrue, même depuis la suppression du tarif réglementé du gaz. Des millions de foyers continuent de lui accorder leur confiance, bénéficiant d’une expérience solide et d’une présence sur l’ensemble du territoire.
L’entreprise accélère sa transition vers une énergie plus verte, en étant par exemple leader de l’éolien et du solaire en France. Elle prévoit que près de six kilowattheures produits sur dix proviendront de sources renouvelables dès 2030. Acteur de premier plan du biométhane, elle s’engage également en faveur du développement du gaz renouvelable, avec des ambitions fortes sur le marché européen.
En plus de sa puissance industrielle, ce fournisseur propose des initiatives innovantes pour encourager la maîtrise de la consommation d’énergie. Grâce à des dispositifs récompensant les efforts de sobriété des clients, il les invite à jouer un rôle actif dans la transition énergétique. Cette dimension d’accompagnement s’intègre dans une stratégie globale de responsabilité et d’adaptation face aux enjeux énergétiques actuels.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, arrivé sur le marché français en 2018. Son implantation en France a été portée par le souhait d’introduire de nouveaux modes de gestion de la consommation énergétique, avec une approche résolument numérique. Cette société appartient au groupe Tremagi et a établi son siège social à Paris, tout en gardant une structure à taille humaine avec une petite équipe.
Le fournisseur se démarque notamment par sa volonté de digitaliser l’expérience du consommateur, en misant sur une gestion en ligne et une forte autonomie laissée au client particulier. Son modèle privilégie les outils numériques pour piloter sa consommation et suivre sa facturation. Cela permet au consommateur de simplifier ses démarches sans passer par des intermédiaires téléphoniques.
Côté performances, Wekiwi a su se positionner dans les classements nationaux sur différents critères du marché de l’énergie. La société met en avant une politique de gestion transparente et proactive, adaptée à une clientèle recherchant des solutions innovantes. Avec plus de 30 000 clients en France, elle continue de développer sa présence sur le territoire.
Wekiwi appartient à une entreprise familiale qui demeure indépendante des acteurs historiques et n’est ni cotée en bourse, ni détenue par l’État. Grâce à ses origines italiennes, elle bénéficie d’une expérience acquise à l’international avant d'investir le marché français. Le fournisseur s’adresse avant tout aux particuliers en quête de simplicité et de gestion optimisée de leur énergie.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi se distingue par une approche 100% digitale et propose au particulier une facturation basée sur le principe de forfait, valorisée par un système de remises si la consommation réelle est inférieure au montant souscrit. L’offre phare inclut jusqu’à 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé pour l’électricité ou le gaz, dès lors que le client opte pour la gestion en ligne et utilise l’espace client sans assistance téléphonique.
De son côté, Engie propose des offres plus classiques, notamment la formule Elec Tranquillité à prix fixe sur un an, ce qui sécurise le consommateur contre les variations de marché. Engie met également l’accent sur la fourniture d’énergie verte certifiée, ce qui séduira les particuliers en quête d’un engagement environnemental. À noter que le service client Engie reste accessible par téléphone (09 69 324 324), ce qui peut rassurer les personnes souhaitant un accompagnement personnalisé.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie sont tous deux des fournisseurs d’énergie qui opèrent en France, proposant à la fois de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Chacun dispose de plusieurs offres pour s’adapter aux différents profils de consommation. Les deux entreprises permettent au consommateur de bénéficier d'un espace client en ligne pour gérer son contrat, effectuer des démarches et suivre sa consommation.
Un autre point commun concerne les programmes de parrainage : le client peut obtenir une réduction ou une prime en recommandant l’un de ces fournisseurs à son entourage. Enfin, tant Wekiwi qu’Engie se distinguent par une approche digitale, favorisant la gestion en ligne ou via une application pour offrir plus d'autonomie et de flexibilité à leurs abonnés.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Engie, le particulier peut téléphoner au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Le formulaire de contact en ligne est accessible sur leur site. Pour Wekiwi, le client privilégie l’email à [email protected] ou appelle le 09 70 26 70 50 (lundi au vendredi : 8h30-12h30 et 13h30-17h30).
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance postale, le client doit adresser ses courriers à Engie à l’adresse : ENGIE - BtoC France Campus 65-67, rue Jules-Ferry 92250 La Garenne-Colombes. Chez Wekiwi, le particulier utilise l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il est important de bien indiquer l’adresse du fournisseur concerné pour garantir le bon acheminement des demandes ou documents.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
