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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie dispose d’une meilleure note moyenne globale que Wekiwi sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,31 sur 5 contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les plateformes principales :
- Sur Trustpilot : Engie obtient 4,5 sur 5 (13 488 avis) et Wekiwi 4,3 sur 5 (1 426 avis).
- Sur iGraal : Engie reçoit 4,31 sur 5 (1 261 avis). Wekiwi ne dispose pas d’avis sur cette plateforme.
- Sur Avis Vérifiés : Engie affiche 4,6 sur 5 (7 632 avis). Wekiwi n’est pas présent sur cette plateforme.
- Sur Selectra : Engie enregistre 3,45 sur 5 (5 191 avis), tandis que Wekiwi n’obtient que 1,49 sur 5 (855 avis).
- Sur Poulpeo : Engie atteint 3 sur 5 (80 avis). Aucun avis pour Wekiwi.
- Sur Custplace : Engie affiche 1,5 sur 5 (94 avis). Aucun avis recensé pour Wekiwi sur cette plateforme.
La note globale attribuée à Engie dépasse le seuil de 4/5, traduisant une satisfaction client élevée. À l'inverse, la note moyenne globale pour Wekiwi se situe entre 3 et 4 sur 5 ; cela montre que, bien que certains consommateurs soient satisfaits, de nombreuses critiques sont émises et plusieurs axes d’amélioration sont remontés par les particuliers.
Les consommateurs expriment une préférence nette pour Engie, tant par le volume que la nature des avis positifs déposés. Wekiwi enregistre une moyenne faible sur certaines plateformes, comme Selectra, signe de nombreuses plaintes concernant la facturation ou le service client. Les retours d’expérience laissent donc apparaître un écart significatif de perception entre ces deux fournisseurs, au détriment de Wekiwi.
De manière générale, la note moyenne globale est un indicateur fiable du niveau de satisfaction du consommateur sur la qualité de service, la gestion administrative et la politique tarifaire de chaque fournisseur. Wekiwi pâtit d’un ressenti plus mitigé, alors que la majorité des particuliers ayant recours à Engie rapportent être satisfaits de l’ensemble de la prestation.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de sollicitations adressées au Médiateur national de l’énergie par 100 000 clients d'un fournisseur, qu’elles soient acceptées ou non, sur une période de douze mois. Cet indicateur, exprimé pour 100 000 contrats résidentiels, permet d'apprécier la qualité du service client et la capacité d’écoute des fournisseurs d’énergie.
En analysant les résultats entre Wekiwi et Engie, il apparaît que Wekiwi affiche un taux de saisines nettement supérieur à celui d’Engie. Pour l’année 2025, Wekiwi atteint 546 saisines pour 100 000 contrats, contre seulement 25 pour Engie.
Cette différence importante dans les taux de saisines signale que les consommateurs de Wekiwi rencontrent bien plus de difficultés nécessitant l’intervention du médiateur, tandis que les clients d’Engie profitent d’un service beaucoup moins conflictuel, gage d’une relation client plus sereine et fiable.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Présent dans plus de 30 pays, ce fournisseur d'énergie se distingue par son histoire, issue de la fusion de Suez et de l'ex-fournisseur public de gaz. Depuis 2008, il accompagne les évolutions du marché énergétique tout en poursuivant une croissance internationale remarquable.
Avec plus de 6 millions de clients particuliers pour le gaz naturel en France, il reste une référence incontournable, tant par son expertise que par son héritage de fournisseur historique. Son implication dans le développement des énergies renouvelables confirme également sa position de leader sur le marché français.
L'ambition affichée vise à faire passer la part des énergies renouvelables à 58% dans son mix électrique d'ici 2030. Cette évolution s'appuie sur une capacité installée impressionnante, avec une croissance marquée notamment dans l'éolien, le solaire et le biométhane.
Ce fournisseur encourage activement les comportements responsables grâce à des initiatives incitatives, permettant au consommateur de réduire sa consommation durant les périodes critiques. L'engagement pour la transition énergétique s'accompagne ainsi d'incitations concrètes à la sobriété, bénéfiques pour le client et l'environnement.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne qui s’est implanté en France en 2018. Il appartient désormais à Eni Plenitude France, filiale du groupe Plenitude / Eni, après un rachat annoncé en 2026. Le siège social de Wekiwi SAS se trouve à Levallois-Perret, près de Paris. Depuis son lancement, la société s’adresse principalement aux particuliers souhaitant gérer leur contrat d’électricité ou de gaz de façon 100% digitale.
La société se distingue par sa gestion innovante, mettant en avant des démarches entièrement dématérialisées. Les clients profitent ainsi d’un espace client en ligne et d’une application mobile dédiée pour accéder à leurs documents, surveiller leur consommation, et modifier leurs données personnelles en toute autonomie. L’absence d’agence physique fait de Wekiwi un acteur résolument numérique sur le marché français.
En 2023, Wekiwi comptait entre 20 et 49 salariés en France et revendiquait plus de 30 000 clients. Cette structure à taille humaine s’inscrit dans une logique de croissance, tout en profitant du soutien de sa maison mère et de l’expérience acquise en Italie et en Suisse. Wekiwi vise ainsi à combiner proximité digitale et efficacité.
La société n’est pas cotée en bourse et son capital est détenu exclusivement par Eni Plenitude France. Il s’agit d’une entreprise privée indépendante de toute commande publique directe, mais liée à un acteur majeur de l’énergie présent sur plusieurs marchés européens. L’activité s’appuie sur une stratégie centrée sur l’innovation et la simplicité de gestion pour le consommateur.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
L’offre de Wekiwi pour les particuliers mise sur un fonctionnement 100 % en ligne et des modalités innovantes, notamment avec le système de forfait mensuel. Le client choisit un montant de consommation à l’avance et reçoit une réduction de 10 % sur le prix du kWh hors taxes avec l’offre Électricité Online, applicable par rapport au tarif de référence Wekiwi. La relation client se fait principalement par Internet, ce qui favorise l’autonomie tout en limitant les contacts téléphoniques.
Engie, pour sa part, propose un choix élargi d’offres à prix fixe ou indexé, toutes destinées aux particuliers, comme l’offre Tranquillité Électricité dont le prix du kWh HT est bloqué pendant un ou deux ans. Ce fournisseur dispose d’un service client joignable par téléphone (09 69 324 324) ou en ligne, ce qui représente un avantage pour les consommateurs privilégiant un accompagnement personnalisé par rapport à l’expérience digitale de Wekiwi.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie, en tant que fournisseurs d’énergie actifs en France, possèdent plusieurs similarités marquantes. Le consommateur peut à la fois souscrire à l’électricité et au gaz chez ces deux acteurs, qui proposent des offres adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Tous deux mettent en avant la possibilité d’une gestion 100 % en ligne via un espace client et des canaux digitaux, ce qui facilite le suivi des consommations et la gestion des contrats au quotidien.
Engie comme Wekiwi favorisent une démarche tournée vers les économies et l’ajustement des offres à la consommation, encourageant l’utilisateur à optimiser sa facture par une consommation maîtrisée ou un choix de forfait personnalisé. Ils disposent également chacun d’un programme de parrainage permettant au particulier d’obtenir une réduction financière s’il recommande le fournisseur à son entourage. Enfin, il est possible de contacter les deux services clients par téléphone, avec les numéros respectifs 09 69 32 43 24 pour Engie et 09 70 26 70 50 pour Wekiwi.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le client peut contacter le service client de Wekiwi par email à [email protected] ou utiliser le formulaire sur leur site. Le service client est aussi joignable par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Chez Engie, le particulier peut joindre le service client au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou passer par le formulaire de contact en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Wekiwi, le client peut écrire à l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris. Chez Engie, le service client est joignable par courrier à ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur propose une adresse postale spécifique permettant au particulier d’adresser ses demandes, qu’il s’agisse d’une question ou d’une remarque sur ses services d’énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
