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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie affiche une meilleure note moyenne globale que Wekiwi selon les avis clients déposés sur les plateformes de consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
Voici dans le détail les notes obtenues par chaque fournisseur sur les principales plateformes d’avis :
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 pour 13 101 avis tandis que Wekiwi recueille 4,3 sur 5 pour 1 426 avis.
- iGraal : Engie reçoit 4,31 sur 5 pour 1 261 avis. Aucune donnée recensée pour Wekiwi.
- Poulpeo : Engie affiche une note de 3 sur 5 (80 avis). Cette plateforme ne référence pas Wekiwi.
- Selectra : Engie totalise 3,46 sur 5 avec 5 180 avis, alors que Wekiwi n’obtient que 1,49 sur 5 pour 854 avis.
- Avis Vérifiés : Engie atteint 4,6 sur 5 sur la base de 7 126 avis. Aucune note pour Wekiwi.
- Custplace : Engie recueille 1,5 sur 5 pour 92 avis. La plateforme ne compte pas Wekiwi.
Engie affiche donc une note moyenne globale de 4,3 sur 5 pour un total de 26 840 avis, contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi avec 2 280 avis toutes plateformes confondues. Cette différence souligne que le consommateur est généralement plus satisfait du service proposé par Engie que de celui de Wekiwi.
Lorsque la note moyenne globale dépasse 4 sur 5, cela reflète une très bonne satisfaction client, traduisant la perception d’un service sérieux, compétitif et fiable, comme c’est le cas pour Engie. À l’inverse, l’écart observé chez Wekiwi, avec une moyenne inférieure à 4 sur 5, indique que le particulier demeure mitigé quant à la qualité de service et aux conditions contractuelles, en particulier sur certains aspects administratifs et tarifaires.
Le consommateur à la recherche d’un fournisseur d’énergie bénéficiant d’une satisfaction éprouvée et d’un retour d’expérience stable privilégiera Engie, qui inspire un niveau de confiance supérieur à celui de Wekiwi d’après les grandes plateformes d’avis clients.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines mesure le nombre de clients qui saisissent formellement le Médiateur national de l’énergie pour une réclamation, sur une période de 12 mois, rapporté à 100 000 contrats actifs. Cet indicateur permet de comparer la qualité du service client entre fournisseurs d’énergie.
Pour l’année 2025, le taux de saisines pour 100 000 contrats résidentiels atteint 546 pour Wekiwi, tandis qu’Engie enregistre 25 saisines pour le même nombre de contrats. La différence est donc considérable entre les deux fournisseurs.
Un taux aussi élevé chez Wekiwi signale au consommateur de nombreux litiges nécessitant l’intervention du Médiateur, tandis qu’Engie démontre un bien meilleur suivi relation clients. Le choix d’Engie s’avère, selon ces chiffres, plus rassurant pour la gestion des réclamations.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Né de la fusion de Suez et de GDF, ce fournisseur historique fondé en 2008 occupe une position incontournable sur le marché de l’énergie. En 2023, il rassemble plus de 97 000 collaborateurs et affiche une présence dans 31 pays avec des activités diversifiées couvrant autant le gaz naturel que l’électricité. Son chiffre d’affaires atteint 82,6 milliards d’euros, preuve d’une solidité financière et d’un ancrage international affirmé.
Engagé dans la transition énergétique, ce groupe met l’accent sur les énergies renouvelables. Il détient une capacité installée de 41,4 GW en énergies vertes (hydraulique, éolien, solaire), ce qui le place en tête de la production d’électricité renouvelable en France. Son ambition est d’atteindre 58 % de renouvelables dans son mix énergétique d’ici 2030 et de produire 10 TWh de biométhane en Europe à l’horizon 2030.
Historiquement le premier fournisseur de gaz des particuliers, il compte aujourd’hui 6 millions de clients résidentiels pour le gaz en France et reste un acteur central, même après la suppression des tarifs réglementés. Le consommateur est souvent attiré par la stabilité et la notoriété du groupe, qui bénéficie parfois d’une confusion persistante auprès du grand public avec l’opérateur historique de l’électricité.
Le groupe accompagne activement ses clients dans la réduction de leur consommation grâce à des programmes d’incitation. Par le biais de défis énergétiques, le consommateur peut bénéficier de primes financières en cas de limitation de la consommation lors de périodes critiques du réseau. Ces initiatives contribuent à une utilisation plus raisonnée de l’énergie, tout en favorisant des économies sur la facture.
Présentation de Wekiwi
Créé en 2018 à Paris, Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, filiale du groupe Tremagi. Son modèle repose sur l’innovation et une gestion dématérialisée de la relation client. Le consommateur profite ainsi de démarches digitales, qui s’intègrent à l’ADN de l’entreprise. Cette démarche vise à simplifier la gestion des contrats et limiter le recours aux échanges téléphoniques.
Wekiwi s’adresse principalement à une clientèle de particuliers et de petits professionnels. L’entreprise mise sur la transparence, notamment via un espace client en ligne, pour permettre le suivi des consommations et de la facturation. Cette approche reflète une volonté de moderniser le secteur français de l’énergie grâce à une relation davantage digitalisée.
La société compte plus de 30 000 clients en France. Son équipe, composée d’une dizaine de collaborateurs, fait de Wekiwi un acteur à taille humaine sur le marché. Pour accompagner sa croissance, le fournisseur s'appuie sur des pratiques issues de ses marchés historiques en Italie et en Suisse.
En tant qu’acteur indépendant, Wekiwi ne dépend d’aucun groupe public ni d’intérêts étatiques. Le choix du digital et de la simplicité incarne sa vision, permettant au client de gérer ses démarches sans contrainte et en toute autonomie. La société affirme ainsi son positionnement comme fournisseur indépendant et innovant dans le paysage français de l’énergie.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Le particulier découvrira que Wekiwi se distingue par son positionnement 100% digital, incitant à la gestion autonome et à la réduction de la consommation d’énergie par un concept de forfait mensuel. Cette approche novatrice permet souvent d’accéder à des prix compétitifs lorsque l’auto-relève et l’absence de contact téléphonique sont privilégiées. Engie, lui, propose une expérience plus classique avec un service client joignable au 09 69 399 993 et des offres sans engagement, adaptées à ceux qui apprécient l’accompagnement et la flexibilité.
Concernant les offres pour les particuliers, Wekiwi offre des réductions sur le prix du kWh HT avec sa formule Forfait, par rapport au tarif réglementé, à condition d’opter pour la gestion en ligne. De son côté, Engie propose principalement une électricité verte et des offres gaz à prix indexés ou fixes, sans nécessairement requérir une gestion entièrement numérique, ce qui peut rassurer certains consommateurs peu à l’aise avec les démarches 100% digitales.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie proposent tous les deux des offres d’électricité et de gaz naturel destinées aux particuliers, et s’adressent aussi bien aux foyers qu’aux professionnels. Le consommateur peut donc choisir l’une ou l’autre de ces entreprises pour disposer des deux énergies sous un même contrat, ce qui simplifie la gestion de ses services. Chacun accorde aussi une place à l’énergie verte, à travers différentes options, permettant à ceux qui le souhaitent de soutenir la transition écologique.
Ces deux fournisseurs facilitent la souscription et la gestion du contrat en ligne grâce à un espace client permettant de consulter ses factures, ajuster ses options et suivre sa consommation. Ils disposent chacun d’un programme de parrainage offrant des avantages financiers aussi bien au parrain qu’au filleul lors d’une nouvelle souscription. Le client bénéficie donc de la possibilité de recommander son fournisseur tout en profitant d’une récompense sur ses factures.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Wekiwi, le client peut écrire à [email protected] ou appeler le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Chez Engie, le particulier dispose du 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h, ou du formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance postale, le client doit utiliser l'adresse suivante pour Wekiwi : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. En ce qui concerne Engie, le particulier doit adresser son courrier à ENGIE - BtoC France Campus, 65-67 rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse dédiée pour joindre son service client par courrier.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
