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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Wekiwi auprès des consommateurs, avec une note de 4,31 sur 5 pour Engie contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
- Sur Trustpilot, Wekiwi obtient 4,3 sur 5 avec 1 426 avis, tandis qu’Engie atteint 4,5 sur 5 avec 13 488 avis.
- Sur Selectra, Wekiwi recueille 1,49 sur 5 pour 855 avis, tandis qu’Engie se démarque avec 3,45 sur 5 pour 5 192 avis.
- Wekiwi ne dispose pas d’avis publiés sur d’autres plateformes majeures.
- Engie obtient également 4,31 sur 5 sur iGraal (1 261 avis), 3 sur 5 sur Poulpeo (80 avis), 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (7 632 avis) et 1,5 sur 5 sur Custplace (94 avis).
La note moyenne de Engie s'établit à un excellent 4,31 sur 5, ce qui traduit une très grande satisfaction des clients sur l’ensemble des plateformes, en particulier sur les sites spécialisés et les agrégateurs d’avis. Engie bénéficie également d’un très grand nombre d’avis, ce qui renforce la fiabilité de cette note.
De son côté, Wekiwi affiche une note moyenne globale de 3,25 sur 5. Ce score montre que le consommateur se déclare modérément satisfait, avec des points positifs sur Trustpilot, mais des critiques importantes sur Selectra qui tempèrent la moyenne, notamment en termes de clarté des offres et de service client.
En synthèse, le particulier constate qu’Engie est nettement mieux évalué que Wekiwi sur les avis clients, tant en note qu’en volume de retours. Cela peut s’expliquer par la qualité du service client, la transparence des offres et la robustesse de l’accompagnement annoncée par Engie. Wekiwi reste en retrait sur la confiance globale des consommateurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure la quantité de réclamations enregistrées par le Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats sur une période d’un an, qu’elles soient jugées recevables ou non. Cet indicateur permet d’apprécier la qualité du service rendu par chaque fournisseur d'énergie aux particuliers.
Les statistiques montrent un contraste marqué entre Wekiwi et Engie concernant ce taux pour 2025. Wekiwi enregistre un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, contre seulement 25 pour Engie sur la même période.
Cette différence souligne que les clients Wekiwi portent bien plus de litiges devant le Médiateur qu’avec Engie. Pour le consommateur, cela laisse à penser qu’Engie met davantage l’accent sur la résolution des problèmes en amont et sur la satisfaction client.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Fondé en 2008 suite à la fusion de Suez et de Gaz de France, ce groupe s’impose comme un acteur majeur du secteur énergétique français. Sa présence s’étend aujourd’hui à plus de 30 pays, avec des activités aussi bien dans l'électricité, le gaz que dans les énergies renouvelables. La société emploie près de 97 300 collaborateurs à travers le monde et reste étroitement liée à l’État français, qui demeure un actionnaire significatif.
En 2023, l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires de 82,6 milliards d’euros et détient un parc de production électrique d’environ 104,7 GW de capacités installées. Son engagement dans la transition énergétique est marqué par une accélération du développement des énergies vertes, en particulier l’éolien, le solaire et le biométhane. Elle est devenue le premier producteur français d’énergie éolienne et solaire.
Spécialiste de l’accompagnement des clients dans la maîtrise de leur consommation, la société propose régulièrement des challenges visant à inciter à une consommation plus responsable et à récompenser les économies d’énergie. Les particuliers profitent d’un programme d’engagement qui valorise la sobriété énergétique par divers avantages et primes. Ce dispositif permet de soutenir les efforts pour réduire l’empreinte carbone et participer à la préservation des ressources.
La notoriété de l’opérateur est renforcée par son rôle historique sur le marché du gaz et sa position de premier fournisseur de gaz naturel en France. Fort d’une large clientèle, son expérience et ses initiatives pour promouvoir les renouvelables contribuent à la transition énergétique française, tout en assurant la sécurité d’approvisionnement pour des millions de foyers.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, présent en France depuis 2018. Il appartient à Eni Plenitude France, filiale d’un groupe énergétique privé européen. Implanté à Levallois-Perret, Wekiwi repose sur une équipe d’une trentaine de collaborateurs et mise principalement sur la digitalisation de ses services pour simplifier la gestion des contrats.
Le fonctionnement de Wekiwi s’inscrit dans une logique résolument en ligne. Le client effectue toutes ses démarches à travers un espace dédié ou via une application mobile proposée par le fournisseur. Ce modèle 100% digital vise à offrir une gestion fluide et rapide des contrats et à limiter les échanges par téléphone ou courrier postal.
Avec une présence initiale remarquée en Italie et en Suisse, Wekiwi développe désormais sa clientèle française, qui dépasse aujourd’hui les 30 000 consommateurs. Sa maison mère, Eniplénitude, rassemble plus d’un million de clients à travers l’Europe, indiquant la solidité et l’envergure européenne du groupe.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi propose un modèle d’abonnement original, où le particulier choisit une "provision" mensuelle adaptée à sa consommation, ce qui permet une gestion plus autonome des dépenses d’énergie. Les offres Wekiwi sont 100% en ligne, favorisant les démarches digitales et facturant parfois des frais pour les contacts téléphoniques ou l’envoi postal. Cela séduit les personnes à l’aise avec le digital et recherchant des économies grâce à une réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé avec l'offre Web.
Engie, acteur historique et principal fournisseur alternatif depuis la fin du monopole d’EDF, propose un large choix de contrats d’électricité et de gaz accessibles à tous les profils. Le client bénéficie d’un service client disponible par téléphone (09 69 324 324) et d’offres vertes permettant d’opter pour de l’énergie renouvelable. Les tarifs Engie restent généralement proches du tarif réglementé, tandis que l’accompagnement est plus classique et rassurant.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie offrent tous deux la fourniture d’électricité et de gaz à destination des particuliers et des professionnels. Les deux fournisseurs s’appuient sur une gestion digitale du contrat, avec la possibilité d’ouvrir, gérer et suivre sa consommation via un espace client en ligne ou une application mobile. Leurs services incluent également un système de facturation évolutif, avec régularisations selon la consommation réelle constatée.
Par ailleurs, chaque fournisseur propose un programme de parrainage permettant au client de bénéficier d’une prime lors de la recommandation à un proche. Les solutions de paiement sont multiples (prélèvement, chèque, carte bancaire…), et tant chez Wekiwi que chez Engie, le service client téléphonique est accessible avec des horaires étendus : 09 70 26 70 50 pour Wekiwi et 09 69 32 43 24 pour Engie.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Wekiwi, le particulier dispose du numéro 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il est également possible de contacter Wekiwi par email à [email protected]. Engie propose un service client pour les particuliers au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter les fournisseurs Wekiwi et Engie, le consommateur dispose de différentes adresses postales. Pour Wekiwi, l’adresse est : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. En ce qui concerne Engie, le client doit utiliser l’adresse suivante : ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, France. Chaque fournisseur précise l’emploi de ces adresses pour les échanges postaux relatifs aux contrats particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
