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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie dispose d’une meilleure note moyenne globale que Wekiwi selon les consommateurs sur les plateformes d’avis en ligne, avec une note de 4,31 sur 5 contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
Voici le détail des notes recueillies par Wekiwi et Engie pour chaque plateforme :
- Trustpilot : Engie obtient une note de 4,5 sur 5 pour 13 488 avis ; Wekiwi atteint 4,3 sur 5 pour 1 426 avis.
- iGraal : Engie affiche 4,31 sur 5 pour 1 261 avis ; aucune donnée pour Wekiwi.
- Poulpeo : Engie atteint 3 sur 5 avec 80 avis ; pas de note pour Wekiwi.
- Selectra : Engie recueille 3,45 sur 5 pour 5 187 avis ; Wekiwi a une note nettement inférieure à 1,49 sur 5 pour 855 avis.
- Avis Vérifiés : Engie obtient 4,6 sur 5 pour 7 632 avis. Aucune note n’existe pour Wekiwi sur cette plateforme.
- Custplace : Engie affiche 1,5 sur 5 pour 94 avis, tandis que Wekiwi n’a pas de note sur ce site.
En analysant la note moyenne globale, il ressort qu’Engie se situe nettement au-dessus de Wekiwi en satisfaction client, avec 4,31 sur 5. Cette note reflète des consommateurs très satisfaits du service, indiquant un bon niveau de réactivité, de simplicité administrative et une offre bien perçue. De son côté, Wekiwi atteint seulement 3,25 sur 5, avec une satisfaction plus mitigée, et d’importants points à améliorer, surtout selon les avis Selectra où la note tombe sous 2 sur 5.
Ce comparatif met en avant de façon claire que le client aura un ressenti nettement plus positif chez Engie par rapport à Wekiwi. Les notes collectées sont un indicateur fiable du niveau de satisfaction concernant les services, les tarifs appliqués et l’accompagnement proposé.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de dossiers transmis au Médiateur national de l’énergie par les clients, que ces démarches soient jugées recevables ou non. Exprimé pour 100 000 contrats résidentiels sur douze mois, cet indicateur révèle la fréquence des litiges signalés chez chaque fournisseur.
En comparant Wekiwi et Engie, on constate une différence spectaculaire dans la gestion des réclamations. Wekiwi affiche un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats en 2025, tandis qu'Engie se limite à 25 pour le même volume. Ce contraste est particulièrement marqué parmi les fournisseurs aux plus gros portefeuilles clients.
Ce chiffre montre que les consommateurs de Wekiwi rencontrent bien plus de litiges nécessitant l’intervention du médiateur, par rapport à ceux d’Engie. Engie apparaît donc comme un fournisseur offrant une relation client jugée nettement plus satisfaisante en matière de résolution des problèmes signalés.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Né de la fusion entre Suez et GDF, ce fournisseur est aujourd'hui une figure majeure du secteur énergétique en France et à l'international. Présent dans plus de 30 pays, il accompagne entreprises et particuliers dans leurs besoins d'énergie grâce à une implantation historique et un réseau mondial de près de 100 000 collaborateurs.
Sur le marché français, il occupe la place de premier fournisseur de gaz naturel auprès des particuliers et détient également une part importante de la fourniture d'électricité. Son évolution est marquée par une forte orientation vers la production d'énergie renouvelable, devenant le premier acteur national dans l’éolien et le solaire.
Le groupe mise sur l’avenir en accélérant dans les énergies vertes, avec pour objectif d’atteindre 58 % de production renouvelable d’ici 2030. Il se distingue aussi comme leader dans le développement du biométhane, visant une production de 10 TWh en Europe d'ici la fin de la décennie.
L’entreprise bénéficie d’une notoriété associée à son statut historique, ce qui la rend incontournable pour de nombreux foyers. Cet héritage contribue à une image de sécurité et de stabilité, bien qu’il entraîne parfois une moindre compétitivité sur les prix de l’électricité.
Présentation de Wekiwi
Arrivé en France en 2018, Wekiwi est une filiale du groupe italien Tremagi, initialement implantée en Italie et en Suisse. Son siège social est situé à Paris et l’équipe française compte moins de vingt salariés. Ce fournisseur se distingue par une gestion numérique de la relation client, adaptée aux particuliers à l’aise avec les démarches en ligne et la facturation 100% digitale.
En 2023, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients dans l’Hexagone, principalement des particuliers. L’entreprise axe son développement sur l’innovation dans la gestion des contrats d’énergie, en proposant une expérience orientée digital et une interface client pensée pour simplifier le suivi de consommation.
D’origine italienne, Wekiwi s’adresse au consommateur recherchant une approche moderne du monde de l’énergie, en mettant l’accent sur la flexibilité et la maîtrise de la gestion contractuelle. L’ensemble des documents, échanges et suivis se concentrent sur le web, ce qui en fait un fournisseur à l’identité résolument connectée.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi propose une approche innovante pour les particuliers, basée sur un système de forfait d’énergie mensuel. Le client choisit un montant adapté à sa consommation et bénéficie d’une gestion en ligne simplifiée. Les offres “Wekiwi Électricité Fixe” ou “Wekiwi Gaz Fixe” assurent une réduction jusqu’à 7 % sur le prix du kWh HT comparé au tarif réglementé, sous réserve d’adopter le prélèvement automatique et la gestion dématérialisée du contrat.
Engie, de son côté, s’appuie sur une large gamme d’offres pour particuliers, allant de l’électricité verte aux offres à prix fixes. Les offres Engie permettent au particulier de bénéficier d’une électricité 100 % verte d’origine certifiée ainsi que d’un accompagnement personnalisé. Contrairement à Wekiwi, aucun système de forfait n'est imposé chez Engie : le client paie selon sa consommation réelle, avec une gestion classique par facture mensuelle ou bimensuelle.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie possèdent des similitudes notables qui facilitent la vie du particulier souhaitant souscrire une offre d’électricité ou de gaz. Les deux fournisseurs proposent électricité et gaz pour les clients particuliers, avec la possibilité de profiter d’une gestion 100 % digitale (factures, suivi conso, espace client en ligne). Il est également possible de changer d’offre ou d’adapter son contrat sans démarches compliquées, la gestion administrative étant entièrement prise en charge en cas de changement de fournisseur.
Les deux acteurs récompensent la fidélité grâce à un programme de parrainage qui permet à un client d’obtenir une remise ou une prime lors de la souscription d’un proche. Enfin, Wekiwi comme Engie misent sur une présence multicanale : service client disponible par email, tchat et téléphone (Wekiwi au 09 70 26 70 50, Engie au 09 69 32 43 24). Le consommateur a donc l’assurance d’obtenir une réponse par le canal de son choix.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter le service client Wekiwi en ligne via le formulaire de l’espace client ou par email à [email protected]. Il est possible de joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour Engie, le client dispose du numéro 09 69 32 43 24, accessible lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h, ou du formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance postale, le client doit adresser ses courriers à Wekiwi à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Concernant Engie, le consommateur envoie son courrier au service client à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède donc une adresse postale spécifique pour le traitement des demandes liées à la fourniture d’énergie aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
