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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Wekiwi sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 pour Engie contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
Voici le détail des notes obtenues pour chaque fournisseur d'énergie sur les différentes plateformes d'avis :
- Sur Trustpilot, Wekiwi obtient une note de 4,3 sur 5 pour 1426 avis, alors qu’Engie affiche 4,5 sur 5 pour 13 101 avis.
- Sur Selectra, la note est de 1,49 sur 5 pour Wekiwi avec 854 avis, contre 3,46 sur 5 pour Engie avec 5180 avis.
- Engie bénéficie aussi d’avis sur d’autres plateformes :
- iGraal : 4,31 sur 5 pour 1261 avis.
- Poulpeo : 3 sur 5 pour 80 avis.
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 7126 avis.
- Custplace : 1,5 sur 5 pour 92 avis.
Wekiwi ne recueille pas d’autres notes significatives sur ces plateformes complémentaires.
L’analyse de la note moyenne globale de chaque fournisseur montre un net avantage pour Engie. Une note moyenne de 4,3 sur 5 pour Engie traduit un niveau de satisfaction très élevé : le consommateur apprécie la qualité du service client et la fiabilité. Les tarifs et la gestion administrative sont jugés satisfaisants dans leur ensemble.
Pour Wekiwi, la note moyenne de 3,25 sur 5 indique une satisfaction modérée, mais elle traduit aussi l’existence de points de frustration parfois majeurs : lectures de factures difficiles, communication compliquée et perception négative du modèle de facturation.
Ces notes reflètent donc directement la satisfaction des clients concernant les services et tarifs proposés par Wekiwi et Engie. Le consommateur obtient ainsi un véritable indicateur de fiabilité et d’expérience client pour s’orienter selon ses priorités.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines mesure le nombre de réclamations formelles soumises au Médiateur national de l’énergie par les consommateurs pour 100 000 contrats, qu’elles soient recevables ou non, sur une période de douze mois. Cet indicateur donne un aperçu du niveau de satisfaction du client et la capacité du fournisseur à résoudre les litiges sans médiation externe.
En 2025, Wekiwi affiche un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats résidentiels, tandis qu’Engie enregistre seulement 25 saisines pour 100 000 clients sur la même période. Cette comparaison est éloquente et met en avant des différences majeures de gestion des litiges entre ces deux fournisseurs.
Un taux aussi élevé du côté de Wekiwi indique que beaucoup plus de clients rencontrent des problèmes non résolus, obligeant à recourir au Médiateur. À l’inverse, Engie jouit d’une relation client nettement plus apaisée. Pour le particulier, cela suggère une meilleure qualité de service chez Engie que chez Wekiwi.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Engie, né de la fusion de Suez et de GDF, s’impose aujourd’hui comme un acteur majeur dans le secteur de l’énergie en France et à l’international. Le groupe est notamment reconnu pour être le principal fournisseur de gaz naturel auprès des particuliers et le deuxième producteur d’électricité de l’Hexagone. Avec une présence dans 31 pays et plus de 97 000 collaborateurs, Engie se distingue par son envergure et son ancrage au cœur du mix énergétique national.
Engie poursuit une stratégie centrée sur la transition énergétique, en investissant massivement dans les énergies renouvelables. Le fournisseur vise à ce que 58 % de sa production électrique provienne du renouvelable dès 2030. L’entreprise est également le leader en production de biométhane en France et continue de renforcer ses positions dans l’hydroélectricité, l’éolien et le solaire. Cette ambition s’accompagne d’un déploiement massif de nouvelles capacités chaque année.
En capitalisant sur sa longue histoire et un important portefeuille clients, Engie doit une partie de sa réussite à sa notoriété et à la confiance spontanée qui lui est accordée pour l’énergie, notamment le gaz. Sa politique commerciale ne mise pas sur les tarifs les plus attractifs mais sur la solidité du service et l’expertise acquise au fil des décennies. Sa position privilégiée de fournisseur historique conserve un impact significatif sur le marché français.
Engie ne se contente pas d’être un distributeur ; il incite aussi ses clients à adopter une consommation plus responsable, notamment via des programmes récompensant la sobriété énergétique. Cette démarche s’inscrit dans un engagement global en faveur de la modération de la demande et de la limitation de l’empreinte carbone, traduisant l’évolution de l’entreprise vers un modèle plus durable.
Présentation de Wekiwi
Originaire d’Italie, le fournisseur d’énergie Wekiwi s’est installé en France en 2018, où il s’adresse principalement aux particuliers et aux petites entreprises. Son modèle repose sur une approche numérique et innovante, gérée depuis ses bureaux parisiens. En quelques années, ce fournisseur a séduit plus de 30 000 clients grâce à sa vision moderne de la gestion de l’énergie et son appartenance au groupe Tremagi.
L’entreprise valorise une relation simple via le digital, privilégiant les démarches et services accessibles en ligne. Grâce à cette organisation, Wekiwi garantit un délai de réponse moyen inférieur à 48 heures pour les demandes traitées en assistance digitale. Son équipe, composée de moins de vingt salariés, joue un rôle central dans la gestion efficace du service.
Implanté à Paris au 15 rue des Halles (75001), Wekiwi opère uniquement sur le marché français avec une identité de marque jeune et dynamique. Sa maison-mère, Tremagi Group, est une société italienne reconnue dans le domaine de l’énergie, ce qui confère une certaine solidité à son développement sur le territoire national.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi se distingue par son approche innovante et digitale : le particulier choisit une cagnotte mensuelle selon sa consommation estimée, ce qui permet de mieux suivre et ajuster ses dépenses. L’offre Wekiwi Electricité Online propose jusqu’à 10 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, sous condition de gestion essentiellement en ligne. Wekiwi met l’accent sur la simplicité et la transparence dans la gestion du contrat.
Engie, anciennement GDF Suez, est un acteur majeur qui dispose d’une gamme plus étendue d’offres pour les particuliers : électricité verte, gaz naturel et offres duales. Le client bénéficie d’un accompagnement personnalisé et d’options comme des tarifs fixes ou ajustables. Engie propose notamment des offres à prix indexé, parfois inférieurs au tarif réglementé sur une certaine période, et met en avant l’accessibilité de son service client au 09 69 36 05 73.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie se positionnent tous deux comme des fournisseurs d’électricité et de gaz accessibles tant aux particuliers qu’aux professionnels. Le consommateur peut y souscrire des offres incluant de l’énergie verte via des garanties d’origine, et bénéficier de différents modes de facturation adaptés à ses usages, tels que le prélèvement automatique et la gestion en ligne.
Les deux fournisseurs proposent également un système de parrainage avantageux, permettant au client de bénéficier de remises ou de primes lorsqu’il recommande leur service. Un point commun supplémentaire réside dans la digitalisation de la relation client, avec une forte incitation à l’utilisation de l’espace client et des outils numériques pour gérer les contrats et la consommation.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Wekiwi, le particulier peut téléphoner au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou écrire à [email protected]. Chez Engie, le client dispose du numéro 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Un formulaire de contact en ligne et un chat sont aussi proposés.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter les fournisseurs d'énergie Wekiwi ou Engie peut utiliser leur adresse postale respective. Wekiwi reçoit les courriers à l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour Engie, il faut envoyer les demandes à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur traite le courrier à l’adresse mentionnée, afin d'assurer la gestion des demandes des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
