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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Wekiwi sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,31 sur 5 contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
Détail des notes pour chaque fournisseur sur les différentes plateformes :
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 avec 13 488 avis tandis que Wekiwi reçoit 4,3 sur 5 pour 1 426 avis.
- Chez iGraal, Engie atteint 4,31 sur 5 sur 1 261 retours. Wekiwi n’est pas évalué sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie affiche 3 sur 5 pour 80 avis. Aucun résultat mentionné pour Wekiwi.
- La plateforme Selectra attribue à Engie 3,46 sur 5 (5 182 avis) alors que Wekiwi n’obtient que 1,49 sur 5 pour 855 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie se voit noter 4,6 sur 5 avec 7 632 avis. Wekiwi n’y apparaît pas.
- Enfin, sur Custplace, Engie reçoit 1,5 sur 5 pour 94 avis. Aucun avis recensé pour Wekiwi.
Pour Wekiwi, seules Trustpilot (4,3 sur 5, 1 426 avis) et Selectra (1,49 sur 5, 855 avis) offrent des évaluations significatives.
L'analyse met en évidence que la note moyenne de Wekiwi, à 3,25 sur 5, indique que le consommateur est généralement satisfait mais remarque plusieurs aspects à améliorer. Cela inclut principalement des difficultés sur la clarté des offres et parfois la gestion administrative.
Pour Engie, la note moyenne globale de 4,31 sur 5 reflète un haut niveau de satisfaction parmi le grand public. Le particulier paraît apprécier la qualité du service client et la régularité des démarches proposées.
Les scores recueillis pour Wekiwi et Engie sont un bon indicateur de la différence de satisfaction constatée entre les deux fournisseurs d’énergie. Wekiwi reste derrière Engie sur la plupart des plateformes, traduisant un niveau de confiance inférieur auprès du consommateur.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation permet de mesurer la fréquence à laquelle les consommateurs sollicitent le Médiateur national de l’énergie face à des litiges liés à leur fournisseur. Cet indicateur exprime le nombre de saisines formelles (recevables ou non) par tranche de 100 000 contrats sur une période de 12 mois.
En comparant Wekiwi et Engie, il ressort que Wekiwi affiche un taux de saisines très élevé : 546 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, alors que Engie n’en dénombre que 25 pour 100 000 contrats sur la même période.
Cette différence nette montre que les particuliers rencontrent nettement plus de litiges avec Wekiwi nécessitant une médiation, reflétant ainsi un niveau de satisfaction et de gestion des réclamations inférieur par rapport à Engie. Engie témoigne donc d’un service client moins sujet aux désaccords majeurs selon ces statistiques officielles.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Né de la fusion entre Suez et l’ancien fournisseur national de gaz, ce groupe occupe une place incontournable dans l’énergie en France et à l’international. Aujourd’hui, il gère plus de 9,5 millions de clients et compte près de 100 000 collaborateurs présents dans une trentaine de pays. L’entreprise s’est distinguée par son histoire et son savoir-faire, restant le principal acteur tricolore de la fourniture de gaz naturel aux particuliers.
Le client bénéficie, grâce à ce fournisseur, d’une expertise accumulée depuis des décennies, ainsi que d’une forte présence industrielle et financière. En 2024, il affiche un chiffre d’affaires dépassant 73 milliards d’euros à l’échelle mondiale. Son importance se traduit également par une stratégie tournée vers l’avenir et une adaptation continue aux évolutions du marché énergétique.
Ce spécialiste du gaz s’investit également dans la production d’électricité, devenant le deuxième producteur français. Il met l’accent sur le développement durable, avec des investissements massifs dans l’éolien, le solaire, l’hydroélectricité et le biométhane. À l’horizon 2030, l’objectif affiché est d’atteindre 58 % de renouvelables dans son mix électrique, marquant une transition vers l’énergie verte.
Sa réputation s’appuie aussi sur une fiabilité éprouvée, une grande diversité d’activités et une capacité à accompagner la transition énergétique. Le particulier profite ainsi d’une entreprise qui s’engage dans une croissance responsable, tout en continuant à proposer des services adaptés aux nouveaux enjeux environnementaux et aux besoins quotidiens.
Présentation de Wekiwi
La marque Wekiwi est originaire d’Italie et s’est implantée à Paris en 2018. Elle appartient au Tremagi Group, société italienne spécialisée dans la fourniture d’énergie. Depuis son lancement, Wekiwi s’adresse principalement aux particuliers souhaitant gérer leur contrat d’énergie de manière autonome et numérique.
Grâce à une équipe restreinte de 10 à 19 employés, Wekiwi développe un modèle de gestion basé sur la technologie et l’automatisation. L’entreprise privilégie une relation dématérialisée avec ses clients, tout en conservant une structure à taille humaine.
Wekiwi a su séduire plus de 30 000 clients en France, misant sur un fonctionnement simplifié et une facturation principalement électronique. Les paiements s’effectuent par prélèvement automatique, chèque ou espèces, suivant les préférences du consommateur.
Le fournisseur affiche un chiffre d’affaires de 49,9 millions d’euros en 2023 et se démarque par sa présence exclusivement numérique. Wekiwi ne fait pas partie des groupes publics ni des entreprises cotées en bourse et reste totalement indépendant de l’État français.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi se démarque par une gestion 100% en ligne et une approche de souscription innovante basée sur un système de forfaits mensuels. Avec son offre "Web", le particulier peut obtenir une remise pouvant atteindre 10% sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif réglementé, en choisissant une communication par email et un suivi d’auto-relève. Cette flexibilité et autonomie séduisent souvent ceux qui souhaitent personnaliser leur consommation et limiter les démarches administratives par téléphone.
Engie, ex-GDF Suez, propose quant à lui une large gamme de contrats d'électricité et de gaz, tous adaptés aux particuliers. Son offre phare, "Elec Tranquillité", affiche un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé et inclut un service client accessible par téléphone au 09 69 324 324. Les clients privilégient souvent Engie pour la stabilité et la solidité d’un grand acteur historique, ainsi que pour la diversité des solutions d’énergie verte ou standard proposées.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Wekiwi et Engie partagent divers points communs en matière de fourniture d'énergie. Pour commencer, ces deux fournisseurs proposent à la fois des offres d'électricité et de gaz pour les particuliers ainsi que certains professionnels. Le client peut donc souscrire des contrats couvrant l'ensemble de ses besoins énergétiques, tout en ayant la liberté de choisir entre différents types de tarification. Cette flexibilité permet au consommateur d’adapter son contrat selon sa consommation réelle et son profil.
Autre point de convergence, Wekiwi et Engie disposent chacun d’un programme de parrainage qui récompense à la fois le parrain et le filleul lors de nouvelles souscriptions. Les particuliers bénéficient aussi de plusieurs modes de paiement au choix, d’un espace client en ligne, ainsi que d’un service client disponible par email et par téléphone (09 69 32 43 24 pour Engie, 09 70 26 70 50 pour Wekiwi). Enfin, les deux acteurs s’inscrivent sur le marché des énergies plus vertes grâce à des offres incluant une part d’électricité ou de gaz d’origine renouvelable.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Wekiwi, le client peut utiliser le formulaire sur l’Espace Client ou envoyer un email à [email protected]. Il est aussi possible d’appeler au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Chez Engie, le particulier dispose du 09 69 32 43 24 (lundi-samedi 8h–20h, dimanche 10h–17h) et d’un formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Wekiwi, le client envoie un courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Chez Engie, le client fait parvenir ses demandes à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le particulier doit utiliser ces adresses selon son fournisseur d'énergie pour toute correspondance postale concernant la gestion du contrat.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
