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Annonce - Wekiwi et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Wekiwi et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou Engie ?
Engie affiche une meilleure note moyenne globale que Wekiwi sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,34 sur 5 contre 3,24 sur 5 pour Wekiwi. Ces résultats indiquent une satisfaction clientèle plus élevée chez Engie selon l’ensemble des retours d’expérience agrégés.
Voici le détail des notes relevées pour chaque plateforme :
- Trustpilot : Engie obtient 4,5 sur 5 (13 792 avis), tandis que Wekiwi atteint 4,3 sur 5 (1 422 avis).
- iGraal : Engie affiche 4,31 sur 5 (1 261 avis). Wekiwi n’a pas de note disponible sur cette plateforme.
- Poulpeo : Engie affiche 3 sur 5 (80 avis). Wekiwi ne figure pas sur cette plateforme.
- Selectra : Engie obtient 3,45 sur 5 (5 195 avis), Wekiwi se limite à 1,49 sur 5 (855 avis).
- Avis Vérifiés : Engie se distingue avec 4,7 sur 5 (8 251 avis). Wekiwi n’a pas été évalué sur cet espace.
- Custplace : Engie affiche 1,5 sur 5 (96 avis), aucune note pour Wekiwi.
La note globale repose sur une base d’avis nettement plus large pour Engie (28 675 avis) que pour Wekiwi (2 277 avis), ce qui renforce la fiabilité de cette évaluation pour le cas d’Engie. Cela témoigne d’une présence plus importante sur le marché et d’un processus de collecte d’avis plus abouti.
En analysant la note moyenne globale, Engie se positionne dans la tranche des consommateurs “très satisfaits” avec une moyenne supérieure à 4 sur 5. Le client apprécie le service global, la réactivité du service client et la clarté des démarches proposées. Wekiwi, avec 3,24 sur 5, se situe dans la catégorie “satisfaits avec aspects à améliorer”. Cela traduit un ressenti mitigé : certains consommateurs expriment leur contentement concernant les économies réalisées, mais beaucoup relèvent des points noirs sur la gestion, la compréhension des offres et la facturation.
Ces différences de notes montrent que le consommateur fait davantage confiance à Engie pour la gestion de son contrat, la tarification et la qualité de suivi. Pour Wekiwi, l’offre originale a séduit certains clients, mais des défauts dans l’accompagnement et la transparence semblent pénaliser la satisfaction d’ensemble.
Les notes, issues de multiples plateformes et rassemblant un grand nombre d’avis pour Engie, offrent donc un indicateur représentatif pour juger du niveau de satisfaction général pour les fournisseurs d’énergie Engie et Wekiwi.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de dossiers transmis au Médiateur national de l'énergie sur une période de 12 mois pour chaque fournisseur, rapporté à 100 000 contrats. Ce chiffre englobe toutes les saisines formelles, qu'elles soient jugées recevables ou non, et il reflète la capacité d’un fournisseur à traiter les litiges sans avoir recours à une médiation externe.
En observant le taux de saisines des fournisseurs Wekiwi et Engie, on constate que Wekiwi affiche 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, alors qu’Engie en dénombre seulement 25 pour le même volume de contrats. Ce rapport met en lumière une grande différence de performance entre les deux acteurs.
Un taux de saisines élevé, tel que celui de Wekiwi, indique que ses clients rencontrent nettement plus de problèmes non résolus en interne. À l’inverse, Engie apparaît nettement plus fiable selon cet indicateur, en limitant significativement le recours au médiateur. Cet écart invite les particuliers à la vigilance avant de souscrire.
Qui sont Engie et Wekiwi ?
Présentation d'Engie
Résultat de la fusion entre Suez et GDF, ce fournisseur s’impose sur le marché français de l’énergie depuis 2008. Aujourd’hui, il s’illustre par sa présence dans plus de 30 pays et un réseau mondial de près de 100 000 collaborateurs. Son héritage en fait le leader historique du gaz auprès des particuliers en France, avec des millions de foyers alimentés, et il occupe la position de deuxième producteur d’électricité à l’échelle nationale.
Ce groupe énergétique place l’accent sur la transition énergétique, investissant fortement dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique. D’ici 2030, il prévoit que les énergies renouvelables constitueront une part majoritaire de sa production électrique. Il ambitionne aussi d’être pionnier dans la production de biométhane à l’échelle européenne, tout en étant déjà le principal producteur en France.
Avec sa longue expérience dans la fourniture de gaz et d’électricité, le fournisseur profite d’une notoriété exceptionnelle. Beaucoup de consommateurs font appel naturellement à ses services pour le gaz, parfois sans savoir qu'il existe des concurrents distincts sur le marché. Cette situation lui permet de conserver une base fidèle de clients, même sans pratiquer systématiquement les tarifs les plus agressifs.
Le client peut également être encouragé à participer à des programmes d’économies d’énergie innovants, avec à la clé des primes financières et des récompenses responsables. Ces dispositifs de sobriété sont conçus pour motiver à une consommation plus vertueuse, tout en réduisant la facture énergétique et l’empreinte carbone.
Présentation de Wekiwi
Originaire d’Italie, Wekiwi s’est implanté en France en 2018 et s’adresse aux particuliers en quête d’une gestion simplifiée de leur énergie. Le fournisseur met l’accent sur une expérience digitalisée, en proposant un accompagnement et des services principalement accessibles en ligne, sans agence physique. Cette approche cible davantage les consommateurs à l’aise avec les outils numériques, souhaitant suivre et gérer leur contrat en toute autonomie.
Société privée, Wekiwi appartient à Eni Plenitude France, filiale d’un groupe reconnu à l’échelle internationale pour ses activités dans le secteur de l’énergie. Avec près de 30 000 clients en France, Wekiwi bénéficie du soutien de sa maison mère pour assurer sa stabilité et développer ses services sur le marché français.
L’entreprise fonctionne avec une équipe resserrée de 20 à 49 collaborateurs basée en Île-de-France. Son organisation flexible et sa structure légère lui permettent de s’adapter rapidement aux évolutions du secteur, tout en restant attentive aux besoins des consommateurs et aux innovations technologiques applicables au domaine de l’énergie.
Wekiwi valorise la simplicité et l’efficacité à travers une gestion 100 % en ligne. Son siège se trouve à Levallois-Perret, près de Paris, et l’ensemble des démarches administratives s’effectue via des canaux digitaux, favorisant ainsi un fonctionnement moderne, adapté aux nouveaux modes de consommation.
Principales différences entre Wekiwi et Engie
Wekiwi se distingue par son concept de forfait, ce qui permet au particulier de choisir à l’avance une consommation mensuelle, et obtenir potentiellement une remise sur le montant mensuel à travers son offre Forfait Énergie. Cette approche responsabilise le consommateur et favorise la maîtrise de la consommation. De plus, Wekiwi privilégie la gestion digitale, simplifiant ainsi les démarches via l’espace client en ligne et limitant les échanges téléphoniques (numéro : 09 70 26 70 50).
Engie, fournisseur historique, propose quant à lui des offres indexées sur le tarif réglementé ou à prix fixe pour l’électricité et le gaz. Les particuliers peuvent bénéficier d’une transition plus classique grâce à l’offre Elec Référence, qui prévoit un prix du kWh parfois inférieur au tarif réglementé suivant les périodes, et un service client accessible tant en ligne qu’au 09 69 324 324. Engie offre également des options vertes pour répondre aux attentes environnementales.
Principaux points communs entre Wekiwi et Engie
Les fournisseurs Wekiwi et Engie présentent plusieurs points communs notables. Tous deux proposent l’électricité et le gaz naturel aux particuliers en France et visent à offrir des alternatives aux tarifs réglementés avec un positionnement marché. Le consommateur retrouve chez chacun des offres qui, selon le contrat choisi, misent sur la digitalisation des services : gestion du contrat, facturation en ligne et possibilités d’interagir avec le service client via des plateformes numériques ou des applications mobiles.
Autre similitude : Wekiwi comme Engie encouragent les systèmes de parrainage afin de récompenser le client actif qui recommande un proche, ainsi qu’un suivi personnalisé de la consommation grâce à l’espace client en ligne. Enfin, chaque fournisseur est accessible par téléphone – Wekiwi au 09 70 26 70 50 et Engie au 09 69 32 43 24 – et permet le paiement par prélèvement automatique, chèque ou espèces.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Wekiwi, le particulier peut utiliser le formulaire via l’Espace Client, envoyer un mail à [email protected] ou appeler au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Le client Engie dispose d’un service par téléphone au 09 69 32 43 24 (lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h) et d’un formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter Wekiwi par courrier doit écrire à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour le fournisseur Engie, l’adresse postale dédiée au service clients particuliers est la suivante : ENGIE Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse spécifique pour recevoir les courriers des particuliers, ce qui facilite le traitement des demandes écrites.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
