Résiliation Wekiwi : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Wekiwi pour un particulier est totalement gratuite et possible à tout moment sans justificatif. En cas de déménagement, il est nécessaire de contacter le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, par courrier à l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris, ou directement depuis l’espace client en ligne. Lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est à effectuer auprès de Wekiwi : le nouveau fournisseur prend en charge l’ensemble des formalités.

Résilier son contrat Wekiwi pour changer de fournisseur

Les offres d’électricité et de gaz proposées par Wekiwi à destination des particuliers sont sans engagement contractuel. En tant que consommateur, il est possible de résilier chez ce fournisseur à n’importe quelle période, sans aucuns frais, simplement parce que le contrat ne comporte aucune obligation de durée minimale. Ainsi, la liberté de changer d’opérateur à sa convenance est systématique et sans pénalité.

Lors d’un changement de fournisseur, il est essentiel de ne surtout pas demander soi-même la résiliation de son contrat Wekiwi. Procéder à une résiliation directe peut causer une interruption du service énergétique, imposant alors le paiement de frais liés à la remise en service du compteur. Le plus sûr pour éviter toute coupure reste de souscrire auprès d’un autre fournisseur, qui se chargera automatiquement de toutes les formalités de résiliation.

1. Identifier un nouveau fournisseur adapté à ses besoins

Le choix du prochain fournisseur constitue l’étape initiale du changement. Le consommateur peut comparer les concurrents selon plusieurs critères : tarif appliqué, mode d’évolution des prix (fixe, indexé…), éventuelle segmentation tarifaire comme les heures creuses, qualité de la relation client, implication écologique ou encore la diversité des services et outils proposés (options de paiement, application mobile).

Toutes les entreprises du secteur utilisent le même réseau et les mêmes compteurs : changer de fournisseur n’altère jamais la qualité de l’énergie ni ne génère de coupure technique. Aucune intervention n’est requise sur le réseau, et la continuité de fourniture est garantie.

Pour un particulier souhaitant quitter Wekiwi, un comparateur d’énergie peut être utilisé pour cibler la meilleure offre en fonction de ses priorités, qu’il s’agisse de prix, d’écologie ou de service.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouvel opérateur

La démarche de souscription débute généralement par un contact en ligne ou par téléphone. Il est recommandé de se munir d’une facture récente, sur laquelle figurent des renseignements essentiels à transmettre au fournisseur choisi :

Les identifiants uniques du compteur pour repérer le logement concerné ;
Les antécédents de consommation servant de base à l’élaboration de l’échéancier ;
L’adresse exacte, notamment si plusieurs contrats Wekiwi existent au même nom.

L’exactitude de ces informations accélère la validation du nouveau contrat et limite le risque d’erreur lors du changement.

3. Patienter pendant l’activation du nouveau contrat

Dès la souscription validée, le client doit patienter le temps nécessaire pour que le contrat chez le nouveau fournisseur devienne effectif. En standard, ce délai correspond à la période légale de rétractation, soit 14 jours. Cependant, la prise d’effet peut être anticipée à la demande ; le basculement s’observe alors généralement sous 4 jours ouvrés.

Aucune intervention technique ou coupure n’est à prévoir puisque la gestion est réalisée à distance par les opérateurs du réseau public. L’acte de résiliation auprès de Wekiwi est automatiquement déclenché par le nouvel opérateur, sans qu’aucune action du consommateur ne soit requise à ce stade.

4. Attendre et régler la facture de clôture

Après la coupure du contrat, Wekiwi dispose de 30 jours pour transmettre une facture de résiliation, appelée également facture de clôture. Ce document détaille les consommations à régulariser pour la période allant de la dernière facture jusqu'à la date de fin du contrat. Si la consommation réelle est inférieure aux versements effectués, le particulier peut obtenir un remboursement.

La facture de clôture est calculée à partir de l’index du compteur transmis par Enedis ou GRDF. Son règlement doit intervenir dans un délai fixé par Wekiwi, qui ne dépasse généralement pas deux semaines. Si cette facture n’est pas payée, le client peut se voir appliquer des frais de retard ou des pénalités, jusqu’à la régularisation complète du dossier.

Résilier Wekiwi pour un déménagement

Anticiper la résiliation Wekiwi lors d’un déménagement est essentiel afin d’éviter toute mauvaise surprise sur les factures. Dès que la date de remise des clés du logement est connue, il est recommandé d’informer Wekiwi du changement d’adresse à venir. Cette précaution, aussi bien en cas de vente qu’en location, permet d’éviter de rester facturé après le départ : l’abonnement, compris entre 0,25 € et 1,20 €/jour, ainsi que les éventuelles consommations ultérieures pourraient encore être prélevés sans résiliation préalable.

La résiliation d’un contrat Wekiwi ne peut jamais être rétroactive. Si la démarche est oubliée, il sera impossible de revenir sur une facturation déjà émise, et les sommes devront être acquittées par l’ancien résident, même si de nouveaux occupants profitent du logement. Ce point souligne l’importance de respecter les formalités dans les délais impartis, afin d’éviter toute facturation injustifiée.

Contacter le service résiliation de Wekiwi

Pour effectuer la clôture du contrat à l’ancienne adresse, le particulier doit se rapprocher du service client Wekiwi par l’un des moyens suivants :

par téléphone, en appelant le 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, lundi-vendredi 10h-18h) ;
directement via l’espace client en ligne ;
par écrit, à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Le client communique la date effective de départ, l’adresse postale à utiliser pour la dernière facture, et, sans compteur Linky, le relevé du compteur le jour-même du déménagement.

Cas 1 : le client souhaite rester chez Wekiwi à la nouvelle adresse

Le transfert du contrat d’énergie entre deux adresses n’est pas réalisable : chaque contrat reste rattaché au compteur existant du logement. La procédure, identique à une nouvelle souscription, consiste à résilier l’ancien contrat puis en ouvrir un nouveau à la future adresse.

Pour s’assurer de disposer de l’électricité ou du gaz le jour de l’emménagement, l’ouverture du nouveau contrat doit être anticipée : environ une semaine à l’avance est conseillé. Le particulier a la possibilité de contacter le 01 86 76 11 58 (ou solliciter un rappel gratuit). Il est possible également de souscrire en ligne. Le service d’accompagnement, accessible par téléphone, permet d’être guidé tout au long de la démarche.

Cas 2 : le client profite du déménagement pour quitter Wekiwi

Lorsqu’un consommateur décide de choisir un autre fournisseur à l’occasion d’un changement d’adresse, il lui revient d’anticiper la résiliation du contrat Wekiwi. Les formalités s’effectuent environ une semaine avant l’emménagement afin d’éviter toute coupure le jour de l’installation. Pour l’ancienne adresse, il est crucial de bien effectuer la résiliation auprès de Wekiwi : celle-ci s’effectue en contactant le 09 88 81 30 08, par l’espace client en ligne ou par courrier.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas d’expatriation, la demande de résiliation se fait directement auprès du service client Wekiwi au 09 88 81 30 08. Il est indispensable d’indiquer la date exacte du départ, de transmettre une adresse e-mail valide pour recevoir la facture de clôture et, le cas échéant, de communiquer le relevé du compteur si aucun compteur communicant n’équipe le logement.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Wekiwi ?

La durée de prise en compte de la résiliation de l’abonnement varie en fonction du moment et de l’activité au sein du service client. Aux périodes de forte demande, notamment au début ou à la fin du mois, ce délai peut s’allonger. Le contrat Wekiwi prend officiellement fin dans un maximum de 30 jours à compter de la date de demande de résiliation communiquée à Wekiwi.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Wekiwi ?

Lorsque l’ancien locataire oublie de mettre fin à son contrat d’énergie Wekiwi, le particulier installé dans le logement peut tout simplement souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix.

Cette démarche entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat, même si la résiliation n’a pas été demandée par l’ancien occupant. Le changement de souscripteur est ainsi pris en compte par le fournisseur.

Il n’est donc pas nécessaire de contacter spécifiquement l’ancien locataire ni d’attendre sa démarche pour bénéficier de l’électricité ou du gaz dans le logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Wekiwi

Après avoir validé une souscription chez Wekiwi, il arrive parfois d’hésiter ou de découvrir une offre plus attractive. C’est pour cette raison qu’un droit de rétractation s’applique, permettant au particulier de revenir sur sa décision sans engagement contractuel. Même si ce délai est dépassé, il reste possible de changer de fournisseur ultérieurement, sans frais de résiliation.

Modalités

En vertu de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, le consommateur ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz par téléphone, en ligne, ou même à domicile dispose du droit de se rétracter. Il est donc couvert pour toute souscription réalisée à distance ou hors établissement commercial de Wekiwi.

Le délai pour se rétracter s’étend sur 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat. Aucune justification n’est exigée pour l’annulation, et aucune pénalité ne sera appliquée tant que la démarche intervient durant ce délai légal.

Pour faire valoir son droit, le client doit informer Wekiwi de sa décision en complétant le formulaire de rétractation prévu par l’opérateur, ou en rédigeant une déclaration explicite et non équivoque. Cette notification à Wekiwi peut être envoyée par courrier, par email ou via tout canal recommandé dans les documents contractuels.

Si l’activation du contrat a déjà eu lieu et que le service a démarré avec l’accord du consommateur dans ce délai, la facturation couvrira la période effective de service. Cela correspondra à la consommation réelle (frais d’abonnement, d’énergie, et éventuels frais de mise en service).

Il est fortement conseillé de consulter les conditions générales pour connaître les modalités précises, ou de contacter le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50 pour obtenir une réponse personnalisée à chaque situation de rétractation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit recevable, il convient de fournir certaines informations afin d’identifier le contrat concerné et d’assurer un traitement rapide.

Numéro du contrat
Nom complet du titulaire
Adresse du logement associé
Type de service souscrit (électricité ou gaz) avec éventuelles options complémentaires
Date d’acceptation du contrat
Date d’envoi de la rétractation
Signature manuscrite du client, en cas de courrier papier

Le formulaire ou la lettre doit être clair, daté et signé afin que Wekiwi puisse procéder dans les meilleurs délais au traitement de la demande de rétractation.

Le particulier souhaitant rompre son contrat Wekiwi dispose de plusieurs exemples de lettres adaptés à cette démarche. Ces modèles peuvent être facilement personnalisés puis transmis au service client, soit par voie électronique, soit par envoi postal.

La rédaction d’un courrier de résiliation permet au consommateur de notifier officiellement sa volonté de mettre un terme à son abonnement. Il est conseillé de mentionner les informations essentielles telles que le numéro de contrat, les coordonnées complètes et la date souhaitée de fin de contrat pour éviter tout litige.

Les modèles proposés conviennent pour tous les cas de résiliation, que ce soit en raison d’un déménagement, d’un changement de situation personnelle ou tout simplement dans le cadre d’une offre sans engagement contractuel.

Pour envoyer la demande, le client peut contacter le service client Wekiwi par email, par courrier recommandé avec accusé de réception ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Pour toute question, il est possible de joindre un conseiller au 09 75 18 60 60.

Lettre de résiliation du contrat Wekiwi en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris

Objet : Demande de résiliation de contrat Wekiwi pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous notifier mon souhait de mettre un terme à mon contrat Wekiwi, en raison de mon prochain déménagement. Je vous sollicite donc pour que la résiliation soit effective à compter du [date de résiliation souhaitée].

Pour faciliter le traitement de ma demande, je vous transmets les détails relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat Wekiwi : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse du logement]
Date du déménagement : [date de départ]
Nouvelle adresse à utiliser pour la facturation de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je joins également le relevé du compteur effectué à la date du [date du relevé], avec l’index suivant : [index du compteur].

Je vous prie de bien vouloir m’informer par écrit de la confirmation de la prise en compte de ma résiliation, ainsi que de la date de clôture définitive du contrat.

Je reste à votre disposition pour toute pièce complémentaire dont vous auriez besoin en vue d’achever cette démarche.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service Wekiwi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris

Objet : rétractation de mon contrat Wekiwi

Madame, Monsieur,

Je vous informe par ce courrier de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant mon adhésion récente auprès de votre société Wekiwi, pour le contrat portant le numéro [numéro de contrat ou de client], souscrit le [date de souscription].

Ma demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation prévu par la réglementation, sans exigence de justification ni de frais supplémentaires de ma part.

Je sollicite de votre part :

L’annulation immédiate du contrat précité avec prise d’effet à la réception de ce courrier ;
La suspension de toute prestation ou facturation associée ;
Le remboursement total des sommes qui auraient été prélevées dans le cadre de ce contrat, dans le délai imparti par la loi.

Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir une preuve écrite de la prise en compte de ma rétractation, à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous prie de bien vouloir accuser réception de ma demande dans les plus brefs délais.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre pour résilier votre contrat Wekiwi en raison d’un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Wekiwi pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je souhaite, par la présente, vous informer de ma décision de mettre un terme à mon contrat Wekiwi portant le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif effectué par l’un de vos représentants le [date du démarchage].

Lors de cette démarche commerciale, j’ai été confronté à des pratiques répétées et pressantes, qui ne correspondent pas à l’idée que je me fais d’une relation de confiance avec un fournisseur d’énergie. J’estime que cette situation m’a exposé à une pression injustifiée et contraire à la législation encadrant la prospection commerciale.

Je vous demande donc de procéder sans délai à la résiliation de mon contrat, sans frais, selon le motif évoqué ci-dessus. Je vous remercie également de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation ainsi qu’un relevé de situation à date pour la clôture correcte de mon compte.

Je reste à disposition pour toute information complémentaire ou l’envoi d’éventuels justificatifs nécessaires à la prise en charge de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Résilier son offre Wekiwi est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Wekiwi ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Wekiwi avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Wekiwi commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 49ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,86 sur 5 - 5935 avis	Electricité à prix fixes 1 an Sélectionnée pour l'achat groupé Selectra	Budget annuel 905 € Vous économisez 114 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,51 sur 5 - 12654 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,39 sur 5 - 11708 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Wekiwi commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 8ème sur les 41 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,37 sur 5 - 234202 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
EXTRA ECO GAZ 4,51 sur 5 - 12654 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 53 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026
PLENIWEB GAZ 4,8 sur 5 - 7946 avis	Gaz à prix fixes 1 an Sponsorisé	Budget annuel 1439 € Vous économisez 49 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 18/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager une rupture de contrat, il demeure pertinent d'examiner les retours et ressentis des autres particuliers vis-à-vis de leur expérience chez Wekiwi, surtout s'il n'existe pas d’insatisfaction manifeste au départ.

Les avis clients à propos de Wekiwi affichent des résultats très contrastés selon les plateformes :

Sur Trustpilot, la note atteint 4,3 sur 5 avec 1 421 avis déposés.
En revanche, sur Selectra, la note chute à 1,49 sur 5 avec 854 avis recensés.

Au total, Wekiwi recueille 2 275 avis en ligne, pour une moyenne globale de 3,25 sur 5. Ce volume considérable d’avis permet au consommateur de se faire une idée représentative de la perception générale.

Notes obtenues par Wekiwi sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/03/26	4,3/5	1421
Mis à jour le 18/03/26	1,49/5	854

Retrouver les avis des clients de Wekiwi en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Wekiwi ?

La fin de contrat d'énergie, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, n'entraîne aucun frais de résiliation pour le particulier chez Wekiwi. Ces contrats sont caractérisés par l'absence d'engagement contractuel, ce qui permet au consommateur de changer d'opérateur ou de clôturer son contrat à tout moment sans avoir à s'acquitter de frais supplémentaires liés à la résiliation.

Lorsqu'une demande de clôture est adressée, le client reste redevable de la facture de clôture, qui couvre les consommations d'énergie jusqu'au dernier jour du contrat. En général, cette facture finale est transmise dans un délai d’environ 4 semaines après la date effective de fin de contrat.

En cas de déménagement, des coûts spécifiques indépendants de la résiliation sont à prévoir. Des frais de mise en service du compteur sont systématiquement appliqués lors de la souscription d'un nouveau contrat, que cela soit auprès de Wekiwi ou à l’occasion d’un changement d’adresse. Ces frais, fixés par le gestionnaire de réseau, sont identiques pour tous les consommateurs.

Pour gagner du temps, il est conseillé d’anticiper ses démarches de résiliation et d’ouverture de compteur, notamment lors d’un changement de domicile. Cela permet d’éviter toute interruption dans la fourniture d’énergie et de mieux gérer la transition d’un logement à un autre.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Wekiwi si j’ai des paiements en retard ?

La résiliation d’un contrat Wekiwi peut s’effectuer même en cas de paiements en retard. Cependant, mettre fin à l’abonnement ne supprime pas la dette accumulée. Le consommateur se voit dans l’obligation de régler toutes les factures impayées datant d’avant la résiliation. Le fournisseur adressera systématiquement une facture de clôture qui récapitulera la somme à acquitter pour solder la situation.

S’il subsiste des arriérés après la rupture du contrat, Wekiwi sera en droit d’engager des démarches de recouvrement. Cela pourra impliquer des relances, l’envoi de mises en demeure ou encore des poursuites judiciaires, occasions susceptibles de générer des frais additionnels pour le particulier.

Pour éviter toute complication, il est conseillé d’entrer en communication avec le service client de Wekiwi avant d’initier la résiliation. Par exemple, il est possible de solliciter un échéancier afin d’étaler le paiement des dettes et d’éviter d’éventuels frais de recouvrement. La majorité des cas se soldent par une solution à l’amiable, en fonction de l’historique de paiement du client.

Comment procéder à la résiliation du contrat Wekiwi suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Wekiwi, le particulier a la possibilité de demander la résiliation du contrat d’énergie du logement. Cette démarche s’applique surtout si l’habitation est restituée et qu’aucun membre de la famille n’y demeure. Mettre fin au contrat permet d’éviter que les consommations du prochain occupant ne soient facturées au défunt.

Il est conseillé d’attendre la restitution des clés avant d’entamer la résiliation, afin de couvrir l’ensemble de la période d’occupation du logement. La facture de clôture pourra être réglée à partir du compte bancaire du défunt, avec l’aide du notaire et l’accord de la banque.

Rassembler un justificatif du décès (certificat ou acte)
Contacter Wekiwi via l’email [email protected], par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris, ou par téléphone au 09 70 26 70 50
Préciser dans la demande les coordonnées du défunt, l’adresse du logement, le souhait de résilier, et joindre le justificatif

La prise en charge est rapide car Wekiwi dispose d’un service client digitalisé dont le délai de réponse se situe en général sous 48 heures. Une confirmation de la résiliation ainsi qu’une facture de clôture sont alors envoyées au demandeur.

Si un héritier souhaite garder le logement, le transfert du contrat à son nom peut être demandé en contactant Wekiwi et en fournissant un certificat de décès ; la fourniture d’énergie est ainsi maintenue sans discontinuité.

En cas de divorce ou de séparation, les procédures à suivre concernant le contrat d'énergie avec Wekiwi varient selon la situation contractuelle et la décision quant au maintien dans le logement.

Dans le cas où le particulier est co-titulaire sur le contrat Wekiwi et souhaite rester dans l’habitation, il peut solliciter le retrait du nom de l’autre co-titulaire auprès du service client. Cette adaptation du contrat peut se faire par téléphone ou via l’espace client en ligne, offrant une transition administrative simplifiée.

Lorsque le consommateur quitte le logement mais est co-titulaire, il est conseillé de faire retirer son nom du contrat ou de procéder à la résiliation. Attention : si l’autre co-titulaire ne reprend pas le contrat à son nom, l’alimentation en électricité risque d’être interrompue.

Si le client n’est pas co-titulaire, mais qu’il demeure dans la résidence, deux solutions se présentent : il peut demander à son ex-conjoint de contacter le service client Wekiwi afin de transférer le contrat à son nom, ou réaliser une nouvelle souscription lui-même. Cette démarche de souscription est sans frais et ne nécessite pas l’assentiment préalable de l’ancien conjoint.

Demander la suppression d’un nom : via le service client
Résilier le contrat si aucun titulaire ne reste
En cas de transfert, actualiser le titulaire pour garantir la continuité
Procéder à une souscription personnelle si non co-titulaire restant dans le logement

En résumé, chaque situation impose des actions précises : adaptation du contrat, résiliation ou nouvelle souscription. Contacter Wekiwi permet d’éviter toute coupure et d’assurer la transition lors d’une séparation.

Pour quelle raison Wekiwi m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture transmise par Wekiwi intervient après la résiliation d’un contrat d’énergie et constitue le document final permettant de solder la fourniture d’électricité ou de gaz. Elle vise à régulariser précisément l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date de fin de contrat. La réception de ce relevé signifie que le consommateur n’est plus engagé contractuellement auprès de Wekiwi et clôture définitivement ses obligations vis-à-vis du fournisseur.

Pour établir cette facture, Wekiwi tient compte de la totalité de l’énergie consommée jusqu’à la date effective de résiliation, telle qu’indiquée par le compteur du client. En cas de différences entre les consommations effectuées et les estimations facturées préalablement (par exemple, lors d’un relevé réel plus précis), un ajustement est automatiquement effectué afin d’assurer l’équilibre entre les montants déjà réglés et ceux qui restent dus.

Consommation réelle : La consommation totale depuis le début du contrat jusqu’à sa clôture apparaît sur la facture finale, basée sur des relevés de compteur fiables.
Régularisation des estimations : Si des estimations avaient remplacé des relevés réels, toute différence est corrigée et détaillée sur ce document de clôture.
Taxes et contributions appliquées : Toutes les charges réglementaires (TVA, contributions, taxes locales, etc.) sont intégrées jusqu’à la fin de la période couverte.
Ajustement financier : Selon que le client a trop ou pas assez payé via ses acomptes, un solde créditeur ou débiteur est mentionné.

Le particulier peut ainsi visualiser s’il bénéficie d’un remboursement (somme versée en avance supérieure à la consommation) ou si un reliquat doit encore être réglé. En cas de question sur le montant ou le détail de cette facture, il est recommandé de joindre le service client Wekiwi au 09 70 25 50 50. Ce document marque la fin officielle de la relation contractuelle avec Wekiwi.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Wekiwi ?

Après la suppression d’un contrat d’énergie chez Wekiwi, un particulier doit savoir que la facture de clôture n’est pas envoyée instantanément. Ce document peut demander jusqu’à quatre semaines pour être généré et transmis. Il s’agit d’un délai courant, car la consommation réelle doit d’abord être relevée puis calculée, afin d’établir la somme exacte à régler ou le montant à rembourser.

Lorsqu’au terme de ce délai de 4 semaines, aucun document n’a été reçu ou qu’aucun virement associé n’apparaît sur le relevé bancaire du client, il est impératif de prendre l’initiative d’entrer en relation avec le service d’assistance Wekiwi.

Vérifier si la facture a bien été transmise dans les messages électroniques, y compris les courriers indésirables.
S’assurer aussi que le dossier n’a pas été archivé ou déplacé dans une autre boîte de réception.
Contacter ensuite le support clientèle par téléphone, en utilisant le numéro officiel.

Pour toute question relative à une facture manquante après une résiliation, le service client Wekiwi doit être consulté en priorité par téléphone au 09 70 25 50 66. Ainsi, le consommateur pourra obtenir des renseignements sur l’état d’avancement de la facturation ou demander l’envoi rapide du document nécessaire.

Que puis-je faire si mon contrat Wekiwi a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive qu’un contrat Wekiwi soit interrompu sans accord explicite du consommateur. Cette situation, bien que rare, peut résulter d’un retard de paiement répété, d’une modification majeure de l’offre souscrite, ou même d’une erreur de traitement lors de la souscription chez Wekiwi.

Il existe aussi des cas où la résiliation découle d’une confusion lors de la saisie du numéro de PDL ou PCE par un tiers, pouvant entraîner l’arrêt du service sans que le particulier n’ait agi en ce sens. Un démarchage non sollicité peut également être à l’origine d’un changement involontaire de contrat.

Face à une résiliation jugée injustifiée, il est primordial que le client contacte au plus vite le service client Wekiwi afin de comprendre la source de l’interruption du contrat. Le numéro à contacter est le 09 70 26 70 50.

Si le consommateur n’a signé aucun nouveau contrat et que le changement résulte d’une démarche non reconnue, une contestation de la résiliation peut être engagée et il est possible d’exiger la réactivation du contrat initial dans un délai de 25 jours.

En cas d'échec de la résolution avec le service client, le recours au Médiateur national de l'énergie reste ouvert afin de défendre les droits du particulier en toute neutralité.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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