Référencement de toutes les offres gratuit.

Résiliation Wekiwi : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Wekiwi est totalement gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment, sans avoir à fournir de justification. Pour un déménagement, il convient de contacter le service client via l’espace client en ligne, par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 8h30–12h30 et 13h30–17h30) ; pour un simple changement de fournisseur, aucune démarche n’est requise auprès de Wekiwi puisque le nouveau fournisseur s’occupe de tout.

Résilier son contrat Wekiwi pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie Wekiwi pour particuliers sont proposés sans engagement contractuel, permettant ainsi au client de résilier à l’instant souhaité et sans frais additionnels. Résilier Wekiwi dans le cadre d’un changement de fournisseur se fait donc librement, à tout moment de l’année.

Dans le cas d’un changement de fournisseur, il est essentiel de ne pas effectuer soi-même la résiliation auprès de Wekiwi. La résiliation directe expose à une coupure d’électricité ou de gaz. Il convient donc simplement de souscrire une offre chez un autre fournisseur : ce dernier se chargera alors d’effectuer toutes les formalités de résiliation auprès de Wekiwi.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d'énergie

Le choix d’une nouvelle offre énergétique s’effectue en évaluant plusieurs paramètres : le tarif proposé, la possibilité d’opter pour des prix fixes ou variables, l’accessibilité à des tarifs différenciés comme les heures creuses, ou encore la réputation du service client.

Le consommateur doit également tenir compte des services annexes disponibles tels que la gestion en ligne, les moyens de paiement, ou les engagements environnementaux du fournisseur. La distribution et la qualité de l'énergie ne changent pas lors d'un changement de fournisseur car celles-ci relèvent exclusivement du gestionnaire de réseau, indépendamment de Wekiwi.

Pour comparer objectivement les offres alternatives à Wekiwi, le recours à un comparateur énergie est conseillé et permet de cibler l’offre adaptée au profil de consommation du particulier.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Quels fournisseurs sont les plus appréciés ?

2. Finaliser la souscription chez le nouveau fournisseur

La contractualisation avec le nouveau fournisseur se fait en ligne ou par téléphone. Il est utile d’avoir à disposition une facture récente Wekiwi car elle contient différentes informations requises pour la souscription, notamment :

Les identifiants du compteur ;
Les données relatives à la consommation pour établir le nouvel échéancier ;
L’adresse exacte du logement, dans le cas de plusieurs points de consommation.

Ces éléments garantissent une souscription rapide et sans erreur, facilitant l'activation de contrat avec le nouveau fournisseur.

3. Attendre la prise d’effet du nouveau contrat

Après avoir validé la souscription, le nouveau contrat devient généralement effectif sous 15 jours, période correspondant au délai légal de rétractation. À la demande du consommateur, l'activation peut parfois être avancée à J+4. Ce délai varie selon les vérifications réalisées par le fournisseur.

Le changement de fournisseur ne provoque aucune interruption de fourniture, car l’opération est gérée à distance par le gestionnaire du réseau. Wekiwi est informé automatiquement de la résiliation : aucune démarche complémentaire n’est à effectuer par le client.

4. Régler la facture de clôture adressée par Wekiwi

Dans le mois suivant la bascule, Wekiwi transmet une facture finale : celle-ci détaille soit le solde dû en fonction des consommations réelles depuis la dernière facture, soit le montant à rembourser au particulier si la consommation s'est révélée inférieure aux acomptes déjà réglés.

Pour établir ce décompte, Wekiwi reçoit de la part d’Enedis ou GRDF le dernier index du compteur du domicile. Le délai pour s’acquitter du montant indiqué ne dépasse généralement pas quinze jours. La résiliation est effective dès que la facture est réglée. En cas d’impayé, des frais de pénalités sont à prévoir.

Résilier Wekiwi pour un déménagement

Pour mettre fin à son contrat Wekiwi lors d’un déménagement, il est recommandé d’anticiper la démarche : dès que la date de remise des clés est connue, il vaut mieux informer Wekiwi sans attendre. Cela évite de rester facturé à l’ancienne adresse entre 0,25 € et 1,20 € d’abonnement par jour, voire de devoir payer les consommations des prochains occupants. Il est impossible d’obtenir une régularisation rétroactive : la résiliation ne prend effet qu’à la date communiquée par le client.

Contacter le service résiliation de Wekiwi

Pour clore son contrat d’énergie Wekiwi à l’ancienne adresse, le particulier doit impérativement contacter le service client par l’un des moyens suivants :

par téléphone au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h),
depuis l’espace client en ligne,
ou par courrier (15 rue des Halles, 75001 Paris).

Il est indispensable d’indiquer la date de départ du logement et la nouvelle adresse d’envoi de la facture de clôture. Lorsque le compteur Linky n’est pas posé, un relevé des index du compteur le jour du départ doit être transmis à Wekiwi.

Cas 1 : Je reste chez Wekiwi à la nouvelle adresse

Lors d’un changement de logement, il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie d’une adresse à l’autre. Chaque contrat demeure lié à un compteur spécifique. Pour continuer chez Wekiwi, le particulier doit clore l’abonnement en cours puis en souscrire un nouveau pour le futur logement.

La nouvelle souscription peut se faire avec un conseiller au 01 86 76 11 58 ou via un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne.

Pour que le futur logement soit alimenté dès l’arrivée, il est conseillé de compléter ces démarches environ sept jours avant d’emménager.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Wekiwi

Si le particulier souhaite changer de fournisseur à l’occasion du déménagement, il lui suffit de souscrire chez le fournisseur choisi pour la nouvelle adresse, puis de procéder à la résiliation de l’ancien contrat auprès de Wekiwi.

La résiliation peut être faite par téléphone au 09 88 81 30 08, en ligne via l’espace client ou par courrier postal. Là encore, il faut réaliser la démarche environ une semaine avant la date d’emménagement pour ne pas subir d’interruption d’énergie au nouveau domicile.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ à l’étranger, il est conseillé de contacter le service client Wekiwi au 09 88 81 30 08 pour indiquer la date de sortie du logement. Il est important de fournir aussi une adresse email valide afin que la facture de clôture puisse être envoyée même hors de France.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Wekiwi

Les délais de traitement varient : selon la période (début/fin de mois), la clôture effective du contrat peut s’étendre jusqu’à trente jours après la demande. La clôture dépend des procédures internes du fournisseur, le particulier demeure redevable des consommations jusqu’à la date d’effet réelle indiquée par Wekiwi.

L’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Wekiwi. Que faut-il faire ?

Lorsque l’ancien occupant oublie de mettre un terme à son abonnement d’énergie Wekiwi, le particulier qui s’installe n’a pas à s’en préoccuper directement. La démarche essentielle consiste à souscrire un contrat d'énergie à son propre nom auprès du fournisseur désiré, qu'il s'agisse de Wekiwi ou d’un autre acteur du marché.

Cette nouvelle souscription entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat associé au logement. Il n’est donc pas nécessaire de contacter l’ancien client ou de réaliser des étapes spécifiques supplémentaires pour mettre fin à l’ancien abonnement.

Après avoir validé une souscription chez Wekiwi, il arrive parfois que le client change d’avis ou découvre une offre plus adaptée à ses besoins. Dans ce cas, il est rassurant de savoir que la loi accorde un droit de rétractation. Même si celui-ci a expiré, aucun frais ne sera facturé si le particulier souhaite choisir un autre fournisseur par la suite : la démarche restera sans engagement et sans pénalités.

Rétractation d'un contrat signé avec Wekiwi

Modalités

En France, la protection du consommateur permet au particulier de revenir sur son choix lorsqu’un contrat d’électricité ou de gaz a été validé à distance ou en dehors d’une agence. Ce droit est garanti par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le client bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer sa rétractation, compté à partir de la date de signature du contrat avec Wekiwi. Il n’a ni à fournir de justification, ni à régler de frais spécifiques pour mettre fin à son engagement durant cette période.

Pour faire valoir ce droit, le client doit exprimer clairement son intention : cela peut se faire via le formulaire de rétractation mis à disposition, ou en rédigeant une déclaration spontanée explicite adressée à Wekiwi.

L’envoi de la demande s'effectue par courrier, e-mail ou tout autre canal choisi par Wekiwi. Toute méthode officiellement autorisée peut être utilisée pour en avertir le service concerné.

Si la fourniture du service Wekiwi démarre avec l'accord du consommateur avant la fin des 14 jours, le paiement de l’abonnement, des consommations engagées et des frais de mise en service pourra être exigé pour la période déjà couverte, jusqu’à la réception effective de la demande de rétractation.

Pour obtenir une réponse adaptée à sa situation précise, il est conseillé au particulier de consulter les conditions générales de vente ou de joindre le service clients Wekiwi au 09 70 26 70 50.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat d’énergie
Adresse postale du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz, options spécifiques)
Date précise de souscription
Date de la rétractation
Signature manuscrite du client

L’inclusion de toutes ces données est essentielle pour l’identification rapide du dossier et un traitement sans retard de la demande de rétractation par Wekiwi.

Découvrez plusieurs exemples de lettres permettant au consommateur de mettre un terme à son contrat Wekiwi. Ces documents sont prêts à l’emploi et peuvent être adressés au service clientèle aussi bien par courrier postal que par email.

L’envoi d’une lettre de résiliation par le particulier s’effectue facilement, sans engagement contractuel ni frais supplémentaires. Afin de faciliter la démarche, il est recommandé de rappeler dans le courrier les informations essentielles, telles que le numéro de contrat et l’adresse de fourniture.

Pour résilier auprès de Wekiwi, il suffit de :

rédiger une lettre de résiliation en mentionnant ses coordonnées complètes,
indiquer avec précision la date souhaitée de fin de contrat,
joindre tout document utile à l’identification du client, comme le numéro client.

Le consommateur peut choisir l'option d’un envoi en lettre recommandée avec accusé de réception pour obtenir une preuve de sa démarche, ou privilégier un courrier électronique si le délai de traitement doit être réduit.

En cas de question sur la procédure, le service client Wekiwi est disponible au 01 76 49 03 21. La simplicité de la rupture de contrat permet au particulier de gérer ses abonnements en toute autonomie.

Lettre de résiliation du contrat Wekiwi pour déménagement : modèle à compléter

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Wekiwi suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous informer de mon prochain déménagement, qui implique la fin de la fourniture d'énergie à mon adresse actuelle. Je sollicite donc la résiliation de mon contrat Wekiwi à compter du [date de résiliation souhaitée].

Merci de bien vouloir prendre en compte les éléments suivants concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Wekiwi]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement actuel]
Date effective de déménagement : [date de votre départ]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Vous trouverez ci-joint les relevés des index de consommation du jour du départ : [date du relevé] (Index relevé : [index compteur]).

Merci de me confirmer la prise en compte de la résiliation ainsi que la date d'arrêt définitive du contrat. Je reste à votre disposition pour tout renseignement ou pièce supplémentaire.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : comment annuler un contrat Wekiwi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris

Objet : exercice du droit de rétractation pour un contrat Wekiwi

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je souhaite formellement exercer mon droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur, relatif au contrat souscrit auprès de Wekiwi le [date de souscription] et portant le numéro : [numéro de contrat].

N’ayant pas encore bénéficié des prestations, je vous demande de bien vouloir annuler l’intégralité du contrat, sans frais ni motif, dans le respect du délai légal prévus par l’article L221-18 du Code de la consommation. Je sollicite également la confirmation par écrit de l’annulation effective du contrat et, le cas échéant, le remboursement total des sommes éventuellement versées.

Merci de m’indiquer les démarches éventuelles à suivre pour restituer les documents ou matériels si nécessaire, ainsi que d’interrompre toute facturation liée au contrat mentionné ci-dessus.

Je vous prie de bien vouloir me transmettre un accusé de réception par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].

En vous remerciant pour la prise en compte rapide de ma demande, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Wekiwi : dénonciation d’un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Wekiwi pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma décision de mettre un terme à mon contrat chez Wekiwi, référencé sous le numéro : [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif survenu le [date du démarchage].

L’attitude particulièrement insistante et inappropriée de votre représentant lors de ce démarchage m’a causé un fort préjudice et un malaise certain. Je considère que les pratiques mises en œuvre à mon encontre ne respectent pas les règles de prospection fixées par les textes en vigueur.

En vertu de la législation applicable et au regard des circonstances, je sollicite la résiliation immédiate de mon contrat, sans pénalité ni frais. Je vous demanderais également d’accuser réception de cette demande, de m’indiquer la date exacte de cessation du contrat, ainsi que le solde définitif de mon compte.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou pièce justificative concernant cet incident.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Résilier son offre Wekiwi est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Wekiwi ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Wekiwi avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Wekiwi commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 37ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Wekiwi commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 8ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,85 sur 5 - 3894 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation du contrat, il peut s'avérer judicieux pour le consommateur de consulter les retours et avis laissés par d'autres clients de Wekiwi sur leur expérience, surtout en l'absence de motifs sérieux d'insatisfaction.

Concernant la satisfaction client, les retours varient particulièrement selon les plateformes :

Trustpilot : note moyenne de 4,3/5 pour 1 421 avis.
Selectra : note moyenne de 1,49/5 basée sur 854 avis.

Au total, ce sont 2 275 avis qui ont été déposés sur ces sites, pour une note moyenne globale de 3,25/5. Ce volume important d’évaluations permet au particulier de mieux cerner la diversité des expériences vécues chez Wekiwi.

Notes obtenues par Wekiwi sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/04/26	4,3/5	1426
Mis à jour le 18/04/26	1,5/5	854

Retrouver les avis des clients de Wekiwi en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts associés à la résiliation d’un contrat chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d'énergie chez Wekiwi s'effectue sans frais pour le particulier, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Les abonnements sont sans engagement contractuel, garantissant ainsi la liberté de changer d’offre à tout moment sans avoir à débourser le moindre euro pour cette démarche.

Le consommateur souhaitant rompre son contrat avec Wekiwi n’a donc aucun coût de résiliation à anticiper. Néanmoins, une facture de clôture sera adressée, couvrant les dernières consommations réalisées jusqu’à la date de prise d'effet de la résiliation.

Cette facture de clôture est généralement envoyée dans un délai d'environ quatre semaines à compter de la désactivation du contrat. Le paiement de cette dernière mensualité officialise la fin de la relation contractuelle avec Wekiwi.

En cas de déménagement, des frais de mise en service du compteur s’appliquent systématiquement. La souscription d’une nouvelle offre chez Wekiwi entraîne le règlement de ces frais, facturés par le gestionnaire du réseau, quelle que soit l’offre choisie.

Il est donc essentiel que le particulier, lors d’un déménagement, anticipe ces coûts supplémentaires, indépendants du fournisseur d'énergie. Le changement de domicile implique automatiquement cette procédure, qu’un nouveau contrat soit signé chez Wekiwi pour l’électricité ou le gaz.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Wekiwi si j’ai un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi est réalisable même si des montants restent à régler. La procédure de résiliation ne libère toutefois pas le client de ses dettes contractées avant la demande. Les sommes dues restent exigibles, et Wekiwi s’assure, lors de la clôture, de transmettre la facture définitive comprenant tous les arriérés.

Il est conseillé au particulier de régulariser ses impayés ou de solliciter une solution de paiement adaptée auprès du service client, comme un échéancier ou un arrangement à l’amiable. La résiliation n’annule pas la dette existante : chaque somme facturée au préalable demeure redevable, même après la fin du contrat.

Après la résiliation, une facture de clôture est systématiquement éditée, récapitulant l’ensemble des montants impayés.
Les relances, mises en demeure ou démarches judiciaires peuvent être engagées si la dette n’est pas apurée.
Des frais supplémentaires peuvent s'ajouter en cas de recouvrement par voie légale.

En pratique, Wekiwi peut entamer diverses actions de recouvrement en cas de non-paiement après la rupture du contrat. Il est donc dans l’intérêt du consommateur d’anticiper ses démarches pour éviter d’éventuels désagréments ou coûts additionnels. Une discussion directe avec le support client permet souvent de trouver une solution adaptée à la situation du particulier.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Wekiwi suite au décès du titulaire ?

En cas de décès, le particulier souhaitant résilier le contrat Wekiwi du défunt doit réaliser certaines démarches afin d’éviter de payer des consommations inutiles. Si aucun membre de la famille ne reste dans le logement, la résiliation s’avère incontournable après restitution des clés au propriétaire ou à l’agence.

Pour mettre fin au contrat, il est recommandé de contacter le service client Wekiwi. Les demandes peuvent être adressées par courrier à l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris, par mail à [email protected] ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (service disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30).

Le consommateur devra fournir un certificat de décès ainsi qu’une preuve de sa qualité (comme héritier ou mandataire). Avec l’accord du notaire ou de la banque, la facture de clôture peut être payée via le compte du défunt si besoin.

Le transfert du contrat reste envisageable si, par exemple, un conjoint souhaite occuper le logement. Dans ce cas, un simple changement de titulaire après contact avec Wekiwi permet d’éviter une coupure d’énergie, tout en conservant l’abonnement en cours.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités à effectuer concernant un contrat d'énergie auprès de Wekiwi varient en fonction des noms figurant sur ce contrat et de la personne qui prévoit de demeurer dans l’habitation. Il convient d’informer le service clientèle de toute modification relative à la situation des occupants du logement.

Lorsque les deux conjoints figurent comme co-titulaires et que le particulier choisit de rester dans la résidence, il est possible de solliciter le retrait du nom de l’ex-conjoint via le service client de Wekiwi. Ce retrait permet au client de conserver la fourniture d’énergie à son seul nom, tout en simplifiant la gestion du contrat.

Si le client, en tant que co-titulaire, quitte le domicile, il a la possibilité de demander la suppression de son nom du contrat ou d’effectuer une résiliation. Attention : si l’ex-conjoint réside toujours sur place, une résiliation entraîne alors la coupure de l’alimentation en énergie, ce qui implique que le résident doit prendre ses dispositions pour un nouveau contrat.

Lorsque le particulier n’apparaît pas parmi les co-titulaires, mais envisage de rester dans le logement, deux options s’offrent à lui :

Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client Wekiwi afin de devenir titulaire du contrat et, simultanément, retirer l’ancien nom.
Souscrire un nouveau contrat d'énergie à son propre nom auprès de Wekiwi. Cette procédure n’entraîne aucun frais supplémentaire.

Dans ce dernier cas, le client n’a pas à faire intervenir son ex-partenaire, car la facture de clôture sera automatiquement adressée à l’ancien titulaire dès que le nouveau contrat prendra effet.

Pour quelle raison Wekiwi m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation ?

La facture de clôture remise après la rupture d’un contrat chez Wekiwi représente le document final qui régularise l'ensemble des consommations d’énergie jusqu’au jour de résiliation. Ce document officiel indique très précisément la quantité d’énergie utilisée mesurée par le compteur du client, jusqu’à la date de fin effective du contrat, garantissant ainsi une facturation au plus juste.

La facture de clôture chez Wekiwi ne se limite pas à la consommation enregistrée : elle intègre toutes les corrections nécessaires, par exemple, en tenant compte des différences entre les estimations forfaitaires effectuées antérieurement et les relevés réels. Cela permet d’obtenir un montant définitif qui reflète exactement la situation du particulier au moment de la résiliation.

Consommation réelle recensée jusqu’au dernier jour du contrat
Régularisation des écarts entre estimation et usage effectif
Inclusion des taxes, contributions et frais annexes à la date de clôture
Décompte final tenant compte des mensualités ou acomptes déjà réglés

Ce calcul de solde peut générer soit une somme encore due, soit, dans le cas où le client aurait versé plus que ce qui était effectivement consommé, un crédit en sa faveur. La réception de cette facture clôture ainsi l’ensemble des obligations contractuelles envers Wekiwi. Toute intervention nécessaire ou question peut être adressée au service client de Wekiwi par différents moyens, notamment par téléphone ou via l’espace client en ligne.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Wekiwi ?

Après avoir rompu un contrat chez Wekiwi, la réception de la facture de résiliation peut nécessiter parfois jusqu'à quatre semaines. Ce document, qui officialise la fermeture du compte et présente les éventuels montants restants, doit parvenir au consommateur par le moyen de contact habituel ou par voie électronique.

Si, à l’issue de ce délai, aucun relevé de clôture n’a été reçu et qu’aucun mouvement financier n’apparaît sur le relevé bancaire, une action est recommandée. Le client doit alors prendre l’initiative de contacter l’assistance Wekiwi pour vérifier la situation.

Vérifier que la période de quatre semaines après résiliation est bien dépassée.
S’assurer qu’aucun remboursement ou prélèvement n’a été noté sur le compte bancaire.
Contacter le service client de Wekiwi par téléphone au 09 75 18 60 60 pour obtenir des informations concernant la facture de clôture.

Le consommateur peut également préparer un relevé du compteur ou toute information utile afin de faciliter le traitement de la demande auprès du service client. Une attention particulière à ces détails accélère souvent la résolution de la situation.

Que dois-je faire si mon contrat Wekiwi a été résilié sans mon accord ?

La résiliation d'un contrat Wekiwi sans accord du client reste rare, mais quelques situations peuvent l’expliquer. Parmi elles, une accumulation d’impayés ou une modification importante de l’offre sélectionnée par le particulier peuvent entraîner une rupture contractuelle à l’initiative de Wekiwi. Des erreurs humaines ou informatiques surviennent aussi, suscitant une clôture inattendue du contrat, par exemple lors d’une confusion entre numéros d’identification du compteur.

Le consommateur peut également voir son contrat résilié en cas de changement involontaire effectué lors de la souscription d’un nouveau contrat, notamment à la suite d’un démarchage commercial. Dans ce contexte, la signature d’un nouveau contrat provoque systématiquement l’arrêt du précédent contrat Wekiwi, parfois sans consentement explicite s’il y a eu fraude ou erreur.

En présence d’une rupture non souhaitée, il est impératif que le client joigne rapidement le service client Wekiwi afin d’obtenir des explications et, si possible, corriger la situation. Le contact peut s'établir par téléphone au 09 70 26 70 50 ou par courriel via le formulaire dédié sur le site officiel de Wekiwi.

Si une substitution de contrat a été réalisée sans l’accord du consommateur – c’est-à-dire sans signature ou validation de sa part – une réclamation formelle est envisageable. Le particulier est alors en droit d’exiger le retour à sa situation initiale auprès de Wekiwi, et ce, dans un délai de 25 jours suivant la résiliation litigieuse.

Dans l’hypothèse où aucune résolution amiable n’aboutit, le consommateur a la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Le médiateur agit comme recours impartial pour examiner le dossier et proposer une solution équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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