Résiliation Wekiwi : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Wekiwi pour un particulier est entièrement gratuite et peut intervenir à tout moment, sans qu’aucune justification ne soit exigée. En cas de déménagement, il est nécessaire de contacter le service client Wekiwi, soit depuis l’espace client en ligne, par email à [email protected], ou par téléphone au 09 70 26 70 50. Pour un simple changement de fournisseur dans le logement actuel, il suffit de souscrire une nouvelle offre : le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches de résiliation auprès de Wekiwi.

Résilier son contrat Wekiwi pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie pour particuliers proposées par Wekiwi sont toutes sans engagement contractuel. Cela permet au client d’opter pour la résiliation sans frais additionnels, quel que soit le moment de son choix, sans avoir à justifier sa décision ni à respecter une durée d’abonnement minimale.

Le consommateur désirant quitter Wekiwi n’a pas à initier lui-même la rupture de son contrat, sauf en cas de déménagement. S’il procède à la résiliation directe en restant à la même adresse, il risque une interruption d’alimentation jusqu’à ce qu’une nouvelle souscription soit effectuée. Il est donc préférable de confier cette démarche au prochain fournisseur, qui s’occupe automatiquement de tout.

1. Déterminer son futur fournisseur

Avant toute démarche de changement, il convient de sélectionner un fournisseur alternatif répondant le mieux à ses attentes. Ce choix repose sur plusieurs critères déterminants pour le consommateur.

Tarification appliquée à l’énergie consommée
Mode de calcul des tarifs (indexés ou fixes)
Possibilité de bénéficier d’options à tarification variable (heures creuses, etc.)
Niveau de qualité de l’assistance client
Engagements environnementaux pris par le fournisseur
Fonctionnalités associées (paiement, suivi en ligne, applications)

La fourniture d’électricité et de gaz étant régie par les gestionnaires du réseau, la qualité de l'énergie demeure constante quel que soit l’opérateur. Changer de fournisseur n’entraîne ni interruption de service ni coût caché.

Pour faciliter cette comparaison et quitter Wekiwi au meilleur prix, l’utilisation d’un comparateur d’offres d’énergie en ligne permet d’identifier rapidement les fournisseurs les plus adaptés à ses besoins.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Valider son nouveau contrat énergétique

Pour procéder à la souscription auprès du fournisseur nouvellement choisi, il est judicieux de réunir certains renseignements figurant sur une de ses factures Wekiwi.

Munir le conseiller ou compléter le formulaire avec :

– les identifiants du compteur installés sur place ;
– la quantité d’énergie récemment consommée, pour un échéancier ajusté ;
– l’adresse exacte concernée, surtout en cas de plusieurs contrats actifs au même nom.

Cette précaution évite toute erreur lors de l’établissement du nouveau contrat.

3. Attendre la prise d’effet du nouvel abonnement

Une fois la nouvelle souscription validée, le fournisseur enclenche sa demande auprès du gestionnaire du réseau. La transition est réalisée à distance, sans intervention technique chez le particulier, ni risque d’arrêt temporaire de l’énergie fournie.

Le délai d’activation correspond généralement à la période légale de rétractation, c’est-à-dire environ 14 jours. À la demande du consommateur, il est possible d’accélérer la prise d’effet, parfois sous quatre jours ouvrés, selon la disponibilité du gestionnaire et l’historique du point de fourniture énergétique.

Après la migration, l'ancien contrat est clôturé automatiquement par Wekiwi suite à la notification du nouveau fournisseur. Aucune démarche n’est à entreprendre auprès de Wekiwi par le client.

4. Régler la facture de clôture Wekiwi

Dans le mois suivant la transition, Wekiwi fait parvenir une facture de résiliation comprenant la confirmation de la fermeture du contrat et le solde relatif aux énergies effectivement utilisées depuis la dernière échéance facturée.

Le gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) transmet à Wekiwi l’index du compteur constaté à la date de résiliation. Sur cette base, une régularisation intervient : il peut s’agir d’un dernier paiement ou bien d’un remboursement en cas de trop-perçu.

Le délai laissé pour s’acquitter de cette somme est précisé sur la facture, n’excédant en général pas deux semaines. Passé ce délai, des pénalités pour non-paiement peuvent s’appliquer.

Résilier Wekiwi pour un déménagement

Un déménagement avec Wekiwi nécessite d’anticiper la résiliation du contrat d’énergie pour éviter des frais superflus. Dès que la date de remise des clés est connue, il est judicieux de signaler le changement d’adresse à Wekiwi, que ce soit dans le cadre d’une vente ou d’une location. En omettant cette formalité, l’abonnement restera facturé, généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour, et le particulier pourrait aussi régler les consommations des prochains occupants. À noter qu’une résiliation rétroactive est impossible.

Contacter le service résiliation de Wekiwi

Pour débuter les démarches de clôture, le particulier doit contacter le service client Wekiwi pour son ancienne adresse. Les moyens de communication disponibles sont variés :

joindre le service client au 09 88 81 30 08,
accéder à l’espace client en ligne,
adresser un courrier postal à 15 rue des Halles, 75001 Paris.

L’utilisateur devra communiquer la date exacte du départ du logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Sans compteur Linky, le relevé du compteur du jour de départ est indispensable pour finaliser la résiliation.

Cas 1 : Je reste chez Wekiwi à la nouvelle adresse

En France, il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie d’un logement à un autre, car celui-ci dépend du point de fourniture propre à chaque habitation. Toutefois, la démarche reste simple : le consommateur souscrit un nouveau contrat pour la future adresse et résilie celui de l’ancien logement.

Pour continuer avec Wekiwi, la souscription s’effectue en contactant le service dédié au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) ou bien directement en ligne via le formulaire prévu à cet effet. Il est recommandé d’effectuer cette démarche au moins une semaine avant l’emménagement pour garantir l’alimentation énergétique dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Wekiwi

Profiter du déménagement pour changer de fournisseur d’électricité ou de gaz impose d’abord de résilier le contrat Wekiwi pour l’adresse quittée. Cette démarche est primordiale : tant que la résiliation n’a pas eu lieu, les frais et consommations restent à la charge du particulier.

L’interruption doit être notifiée soit en appelant le 09 88 81 30 08, soit en se connectant à l’espace client, ou par courrier selon la préférence. La souscription d’une nouvelle offre à la prochaine adresse peut se faire dès une semaine avant l’emménagement. Seule l’action rapide permet de bénéficier de l’énergie dès l’entrée dans le logement.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Lorsque le client s’expatrie à l’étranger, il est invité à informer Wekiwi de la résiliation à la date de départ prévue en appelant le 09 88 81 30 08. L’adresse email sera utilisée pour l’envoi de la facture de clôture et pour toute autre correspondance administrative.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Wekiwi

Le préavis associé à la clôture du contrat dépendra du temps de traitement par Wekiwi, qui peut varier lors des périodes de forte activité, notamment aux débuts et fins de mois. La rupture effective du contrat pourra intervenir jusqu’à 30 jours après la date indiquée lors de la demande de résiliation.

Que faire lorsque le contrat Wekiwi de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?

Si l'ancien occupant du logement n'a pas mis fin à son contrat d’énergie Wekiwi avant de partir, le nouveau résident ne doit pas s’inquiéter. Il est possible de souscrire immédiatement une offre d’énergie auprès d’un fournisseur de son choix.

La souscription d’un nouveau contrat, que ce soit chez Wekiwi ou auprès d’un autre fournisseur, entraîne automatiquement la fermeture du contrat de l’ancien occupant pour le même compteur. Cette démarche est donc simple et rapide pour le particulier.

Rétractation d'un contrat signé avec Wekiwi

Après avoir validé une souscription chez Wekiwi, il est tout à fait possible d’hésiter ou de découvrir une offre plus attractive par la suite. La réglementation française offre un droit de rétractation encadré permettant au particulier de revenir sur son choix initial en toute sérénité. Si ce délai est dépassé, la résiliation du contrat reste sans frais et chaque client conserve la liberté de changer de fournisseur à tout moment.

Modalités

En France, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation lors de l’adhésion à un contrat d’électricité ou de gaz naturel souscrit à distance ou en dehors des locaux de Wekiwi, en application de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le client dispose d’un délai de quatorze jours calendaires pour se rétracter à compter de la signature du contrat, quelle que soit la raison, sans avoir à fournir de justificatif et sans supporter de pénalités financières pour cette démarche.

Pour faire valoir ce droit, il convient d’adresser à Wekiwi une notification claire, qu'il s'agisse du formulaire proposé par le fournisseur ou d’une lettre ou courriel explicitant la volonté de se rétracter. Cette démarche peut être réalisée par courrier postal, courrier électronique ou tout autre moyen mentionné dans les conditions générales de vente de Wekiwi.

Si le client a expressément demandé le début de la fourniture de l’énergie avant la fin du délai de rétractation, seuls les services utilisés jusqu’à la date de rétractation seront à régler. Le montant à payer inclura alors l’abonnement, les consommations déjà réalisées selon le tarif initial, ainsi que d’éventuels frais de mise en service.

Pour toute question particulière, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente ou de joindre le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, afin d’obtenir des réponses adaptées à la situation individuelle de chaque client.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour permettre à Wekiwi de traiter efficacement la demande, il est essentiel de compléter le formulaire de rétractation avec les éléments suivants :

Numéro de contrat
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz) et options éventuelles
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou numérique du client

En cas de besoin d’un document type ou d’assistance complémentaire, le service client reste également joignable pour accompagner le particulier dans ces démarches.

Des exemples de lettres prêtes à l’emploi sont proposés afin d’accompagner le consommateur dans la résiliation d’un contrat auprès de Wekiwi. Ces modèles conviennent pour un envoi par courrier postal ou par email adressé au service client.

Un particulier souhaitant mettre fin à son contrat Wekiwi peut adapter ces courriers selon sa situation personnelle, en précisant, par exemple, la date souhaitée de résiliation ou la raison de sa démarche. L’envoi d’un courrier rédigé dans les formes recommandées facilite le traitement de la demande.

Pour toute question relative à la procédure de résiliation, il est également possible de contacter l’assistance Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 ou par le biais du formulaire de contact disponible sur leur site officiel.

Lettre de résiliation de contrat chez Wekiwi pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Wekiwi suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous faire part de ma décision de résilier mon contrat d'énergie Wekiwi, suite à mon prochain déménagement.

Merci de bien vouloir tenir compte de cette demande, à compter du [date souhaitée de résiliation], pour le logement actuellement alimenté par vos services.

Pour faciliter la gestion de la résiliation, voici quelques précisions relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse (pour l’envoi de la facture finale) : [nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé de compteur relevé le [date du relevé de compteur], dont les index sont les suivants : [index relevé].

Je vous prie de bien vouloir m’adresser la facture de clôture du contrat à ma nouvelle adresse et de m’informer de la date de résiliation effective.

Restant disponible pour tout renseignement complémentaire, je vous remercie par avance pour la bonne prise en compte de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Rétractation : modèle de lettre à adresser au service client Wekiwi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris

Objet : Demande de rétractation du contrat Wekiwi

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat d'énergie souscrit auprès de votre société, Wekiwi, sous la référence suivante : [numéro de contrat/client].

Ce contrat ayant été conclu à distance ou hors établissement, je vous informe de ma volonté de me rétracter dans le délai légal prévu à cet effet. Je vous prie donc de bien vouloir procéder à l’annulation du contrat à compter de la réception de ce courrier, sans frais ni pénalité, conformément aux dispositions en vigueur.

Je vous serais reconnaissant(e) de m’adresser un accusé de réception confirmant la prise en compte de cette rétractation, ainsi que la date officielle de résiliation du contrat Wekiwi. Pour faciliter nos échanges, cette confirmation peut m’être transmise à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

En vous remerciant par avance de votre réactivité,

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Wekiwi en raison d’un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris

Objet : Résiliation du contrat Wekiwi pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat d’énergie référencé sous le numéro [numéro de contrat] auprès de Wekiwi. Cette demande fait suite à des pratiques de démarchage abusif subies lors d’un contact avec l’un de vos représentants le [date du démarchage].

Durant cette démarche commerciale, j’ai constaté des agissements particulièrement insistants et répétés, dépassant ce que j’estime être acceptable de la part d’un fournisseur. Ces agissements m’ont profondément dérangé et ont directement motivé ma décision de mettre un terme à notre collaboration.

En vertu de la législation applicable, et considérant les circonstances du démarchage, je vous informe de mon souhait de clore mon contrat sans frais de résiliation. Je vous prie de bien vouloir interrompre la fourniture de vos services à mon égard à compter de la réception de la présente.

Je vous remercie également de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi qu’un état récapitulatif de mon dossier client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou pour la transmission de documents, si besoin.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Résilier son offre Wekiwi est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Wekiwi ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Wekiwi avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Wekiwi commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 49ème en termes de prix sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8716 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12359 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3207 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Wekiwi commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 11ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231297 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 197 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 37273 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 114 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5134 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 86 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’interrompre un contrat, il s’avère souvent pertinent de prendre connaissance des retours d’expérience laissés par d’autres consommateurs à propos de Wekiwi, en particulier si aucun problème majeur n’est rencontré avec ce fournisseur.

Les retours clients sur Wekiwi varient en fonction des plateformes :

Trustpilot: note de 4,3 sur 5 basée sur 1 418 avis.
Selectra: note de 1,5 sur 5 pour 853 avis recueillis.

Au total, ce sont 2 271 avis déposés, aboutissant à une note moyenne globale de 3,25 sur 5 pour Wekiwi.

Notes obtenues par Wekiwi sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 04/02/26	4,3/5	1418
Mis à jour le 04/02/26	1,5/5	853

Retrouver les avis des clients de Wekiwi en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, s’effectue sans aucuns frais pour le particulier chez Wekiwi. Cette démarche reste entièrement gratuite, conformément à la réglementation française qui impose l’absence d’engagement contractuel pour ce type de prestation à destination des clients résidentiels.

Peu importe la raison du départ, un simple préavis auprès de Wekiwi permet de mettre fin au contrat sans pénalité. Le consommateur n’a donc aucun frais à anticiper au moment de la résiliation du contrat. Cependant, il est indispensable de solder la facture de clôture correspondant à la consommation finale enregistrée sur le compteur.

Après la coupure ou le changement de titulaire, le particulier reçoit la facture de clôture sous un délai d’environ quatre semaines. Ce document détaille le montant exacte restant dû pour la période comprise entre la dernière facture et la date de résiliation.

Si le consommateur change de logement, il faut noter que des frais d’ouverture de compteur seront appliqués à chaque nouveau contrat d’énergie. Cette opération, facturée par le gestionnaire de réseau, s’applique aussi bien lors de la souscription chez Wekiwi que lors du raccordement d’un logement récemment acquis.

Est-ce que je peux résilier mon contrat Wekiwi si j’ai un montant impayé ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi demeure envisageable même en présence d’impayés. La clôture du contrat n’efface pas les sommes dues : le particulier reste responsable du paiement de toutes les factures impayées antérieures à la fin du contrat. Cette règle s’applique, peu importe le motif de résiliation évoqué lors de la démarche.

La procédure implique que Wekiwi émette une facture de clôture récapitulant tous les arriérés. Le consommateur devra s’acquitter de cette facture finale pour régulariser sa situation. Ignorer ce paiement entraîne l’activation de procédures de recouvrement, telles que des lettres de relance, mises en demeure, et potentiellement des démarches judiciaires pouvant induire des frais additionnels.

Avant d’engager une résiliation, il est pertinent pour le particulier d’échanger avec Wekiwi afin de rechercher un terrain d’entente. Des solutions personnalisées, comme la mise en place d’un échéancier de paiement, sont généralement envisageables. Cela permet de faciliter la résiliation tout en honorant les engagements financiers en suspens.

En résumé, résilier un contrat Wekiwi avec des factures impayées est faisable, mais n’annule pas l’obligation de régler l’intégralité des dettes accumulées. Une approche proactive en contactant le service client Wekiwi s’avère souvent salutaire pour éviter l’escalade des recours administratifs ou judiciaires.

Quelle est la démarche pour mettre fin à un contrat Wekiwi suite au décès de son titulaire ?

En cas de décès du titulaire, la résiliation du contrat Wekiwi doit être réalisée après la remise des clés du logement. Cette démarche prévient toute facturation liée à la consommation du prochain occupant.

Le client ou l’héritier peut envoyer une demande de résiliation par email à [email protected], via le formulaire en ligne ou par courrier à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il convient de joindre un certificat de décès pour accélérer le traitement de la demande.

Une fois la requête traitée, la facture de clôture sera établie et pourra être réglée avec l’accord de la banque et du notaire, en utilisant le compte bancaire du défunt.

Pour tout renseignement ou pour effectuer la démarche par téléphone, le particulier peut contacter le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50 ou au 09 88 81 30 08 du lundi au vendredi.

Si un héritier souhaite conserver le logement et poursuivre l’approvisionnement, il lui est possible de demander le transfert du contrat Wekiwi à son nom en contactant le service client et en fournissant un certificat de décès.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches liées au contrat d’énergie dépendent principalement de la situation du logement et de la présence sur le contrat signé avec Wekiwi. Il est important d’identifier rapidement qui figure comme titulaire ou co-titulaire pour adapter la procédure à suivre.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et qu’il choisit de rester dans son habitation, il suffit de solliciter le service client afin de retirer le nom de la personne qui quitte le logement. Ainsi, le contrat poursuivra sans interruption à son nom unique.

Si le co-titulaire décide de quitter le domicile familial, deux choix sont possibles : demander la suppression de son nom sur le contrat, ou procéder à la résiliation complète. Dans le cas où l’autre occupant souhaiterait conserver l’alimentation, il doit impérativement mettre le contrat à son nom pour éviter la coupure d’énergie.

Pour une personne non inscrite sur le contrat qui demeure dans l’appartement, il est conseillé de demander à l’ex-conjoint de contacter le service client Wekiwi pour être ajouté comme nouveau titulaire tout en retirant l’ancien nom. Autrement, il est également envisageable de souscrire un nouveau contrat à son nom.

La démarche de souscription d’un nouveau contrat d’énergie auprès de Wekiwi est gratuite
L’ex-conjoint recevra une facture de clôture à la fin de la procédure

Pour toute demande, le service client de Wekiwi peut être joint au 09 75 18 60 60. Ces démarches facilitent une transition sereine lors d’un changement de situation familiale sans provoquer d’interruption de fourniture d’énergie.

Pour quelle raison Wekiwi m’adresse-t-il une facture de clôture à la suite de ma résiliation ?

Une facture de clôture représente le document final transmis par Wekiwi lorsque le contrat d'énergie d'un particulier prend fin. L'objectif de cette facture est d'effectuer la régularisation de tous les kilowattheures consommés jusqu'au jour de résiliation, en se basant sur les relevés du compteur.

Ce relevé final prend en compte aussi bien la consommation réelle que les éventuelles différences relevées par rapport aux estimations précédentes. Lorsqu'un écart existe entre la consommation prévisionnelle et les chiffres réels du compteur, la facture détaille ce réajustement, permettant ainsi de solder toute différence.

La facture de clôture Wekiwi inclut systématiquement l'ensemble des taxes, des contributions et des frais obligatoires liés à la fourniture d'énergie, depuis le début du contrat jusqu'à sa date de cessation. Aucune consommation ne reste impayée ou non facturée à la sortie.

En cas de paiements anticipés ou d’acomptes mensuels déjà réglés, la facture finale présente soit un reste à devoir, soit un trop-perçu. Le consommateur peut alors être remboursé si le total des versements dépasse la consommation réelle. Autrement, il peut être invité à solder un montant complémentaire.

La réception de cette facture met officiellement fin à la relation contractuelle entre Wekiwi et le client. Dès que la somme due est réglée ou le remboursement effectué, aucun engagement ne subsiste pour le consommateur.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Wekiwi ?

Après avoir mis fin à un contrat d’énergie avec Wekiwi, la réception de la facture finale peut parfois prendre jusqu’à quatre semaines. Ce délai s’explique notamment par le traitement administratif nécessaire pour établir le solde de clôture et procéder aux éventuels remboursements ou régularisations liés à la consommation effective du particulier.

Si au terme de ces quatre semaines, le consommateur ne constate pas l’arrivée de la facture de régularisation ni de mouvement associé sur son compte bancaire, plusieurs actions sont à envisager pour clarifier la situation.

Vérifier les spams ou courriers indésirables de la boîte mail.
Consulter régulièrement l’espace client Wekiwi en ligne pour d’éventuels documents disponibles.
Prendre contact avec le service relation client Wekiwi par téléphone au 09 75 18 60 60 pour demander l’envoi de la facture de clôture, en communiquant les informations utiles pour l’identification du dossier.

En cas de difficulté persistante, il est recommandé de garder une trace des échanges avec le service client afin d’assurer un suivi efficace et accélérer la résolution du dossier. Le consommateur pourra ainsi obtenir le détail de la facture et la régularisation attendue.

Que faire si mon contrat Wekiwi a été résilié sans mon accord ?

Il arrive que le contrat Wekiwi soit stoppé de façon inattendue, notamment en raison d’un défaut de paiement répété ou d’ajustements sur l’offre initialement choisie. Une telle interruption peut également résulter d’erreurs administratives, comme une confusion lors de la saisie du numéro de PDL ou PCE au moment de la souscription auprès d’un tiers.

Parfois, une résiliation peut être déclenchée par une défaillance technique ou par la signature involontaire d’un nouveau contrat d’énergie. Dès qu’un particulier constate que son contrat Wekiwi a été supprimé sans son autorisation, il doit immédiatement se rapprocher du service client. Les échanges rapides avec le support de Wekiwi permettent d’identifier la cause exacte de cette rupture.

Pour faciliter la démarche, il est conseillé de :

Vérifier l’historique des paiements et des courriels reçus de la part de Wekiwi
Contacter le service client Wekiwi au 09 75 18 60 60
Demander explicitement la raison de la résiliation enregistrée

Dans le cas où la résiliation provient d’un changement non consenti de contrat, il est possible de porter une réclamation afin de rétablir la fourniture d’énergie à l’identique, et ce, jusqu’à 25 jours après l’incident. Si aucune solution n’est obtenue auprès du service client, le consommateur a la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour régler le litige.

La vigilance lors de toute souscription, l’examen attentif des courriers reçus ainsi que la réaction rapide face à une anomalie constituent des démarches préventives essentielles pour éviter les résiliations non désirées de contrats chez Wekiwi.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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