Résiliation Wekiwi : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Wekiwi par un particulier est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans avoir à fournir de justificatif. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, par courrier à l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris, via l’espace client en ligne (https://espace-clients.wekiwi.fr/) ou par email à [email protected] ; pour un simple changement de fournisseur sur le même logement, aucune démarche n’est nécessaire, le nouveau fournisseur prenant en charge la résiliation auprès de Wekiwi.

Résilier son contrat Wekiwi pour changer de fournisseur

Le fournisseur Wekiwi propose des contrats d’énergie sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela signifie que le consommateur peut quitter Wekiwi à sa convenance, en toute liberté, et ce, sans frais de résiliation.

En cas de changement de fournisseur tout en restant à la même adresse, il est recommandé de ne pas demander soi-même la rupture du contrat auprès de Wekiwi. Cette initiative personnelle peut générer une coupure temporaire et la nécessité de réaliser une remise en service payante.

Pour changer de fournisseur sans désagrément, il suffit d’effectuer une nouvelle souscription auprès d’un fournisseur alternatif. Ce dernier se charge alors de toutes les démarches administratives : il contacte directement Wekiwi pour mettre un terme à l’ancien contrat selon la procédure réglementaire.

1. Rechercher un fournisseur alternatif

Comparer les offres concurrentes à celles de Wekiwi suppose de s’intéresser à plusieurs critères essentiels : tarification, mécanismes d’évolution des prix (offres à prix fixe ou indexées), options tarifaires spécifiques, performance du service client, politique environnementale, ainsi que les services pratiques comme la gestion en ligne.

Le niveau de qualité de l’énergie (électricité ou gaz) reste identique : il dépend exclusivement du gestionnaire de réseau et non du fournisseur. Il est donc tout à fait possible d’envisager un changement de fournisseur sans craindre de perturbation ou de surcoût lors du transfert du contrat.

Pour trouver le prestataire le mieux adapté aux besoins d’un particulier, il est judicieux de recourir à un outil comparatif tel qu’un comparateur énergie. Cette démarche permet d’obtenir une vision claire des acteurs concurrents à Wekiwi et d’optimiser le budget.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

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2. Procéder à la souscription du nouveau contrat

Pour souscrire efficacement à une nouvelle offre d’énergie, il est conseillé de se munir d’une facture récente Wekiwi. Celle-ci mentionne plusieurs informations utiles pour simplifier la souscription : les identifiants du compteur concerné, des données de consommation antérieure et l’adresse exacte du logement, éléments nécessaires pour démarrer le contrat.

3. Attendre l’activation du nouveau fournisseur

Dès l'enregistrement de la souscription, le contrat d’électricité ou de gaz chez un nouvel acteur entre généralement en vigueur sous 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Une activation anticipée à la demande du client est possible, le transfert s’opérant alors dès le quatrième jour ouvré environ.

Le changement s’effectue à distance, sans déplacement ni coupure. Le nouveau fournisseur prévient Wekiwi pour enclencher la résiliation. Le particulier n’a pas à contacter l’ancien fournisseur : les démarches de clôture sont automatiques.

4. Réceptionner et régler la facture de clôture

À la suite de la résiliation, Wekiwi dispose d’un mois pour transmettre la facture de clôture. Celle-ci officialise la rupture de contrat et fait état de la différence éventuelle entre les sommes prélevées et l’énergie effectivement consommée.

Cette facture est calculée à partir du dernier relevé communiqué par le gestionnaire du réseau (comme Enedis ou GRDF). Le document indique la date limite pour solder le solde, délai qui n’excède habituellement pas une quinzaine de jours.

Après règlement, la résiliation prend un caractère définitif. En cas de non-paiement, le particulier risque de voir s’appliquer des pénalités ou frais additionnels.

Résilier Wekiwi pour un déménagement

Lors d’un changement d’adresse, la rupture du contrat d’énergie chez Wekiwi nécessite d’anticiper la démarche. Dès que la date de remise des clés est fixée, le particulier a intérêt à informer le fournisseur de la future libération du logement, que ce soit suite à une vente ou une location. Un oubli de résiliation entraîne la facturation continue de l’abonnement – compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour – ainsi que des consommations du nouvel occupant ; rétro-activité impossible.

Pour entamer la clôture du contrat, le particulier doit joindre le service résiliation Wekiwi par le moyen de communication de son choix :

par téléphone au 09 88 81 30 08,
via l’espace client sur espace-clients.wekiwi.fr,
ou bien par courrier à l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris.

À cette occasion, il convient d’indiquer la date du départ et la nouvelle adresse postale pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il faut aussi transmettre un relevé d’index relevé le jour du déménagement.

Dans le cas où le client souhaite continuer avec Wekiwi dans son futur logement, un simple transfert de contrat n’est pas réalisable car chaque offre est rattachée à un compteur précis. La procédure consiste alors à résilier l’ancien contrat et à souscrire une nouvelle offre pour la prochaine habitation. Le particulier peut solliciter un conseiller en contactant le 09 70 26 70 50 ou bénéficier d’un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire depuis le site internet de Wekiwi. Effectuer la souscription environ sept jours avant l’arrivée dans le nouveau logement garantit d’avoir de l’électricité ou du gaz dès l’installation.

Choisir un autre fournisseur d’énergie lors du déménagement suppose uniquement de souscrire une nouvelle offre et d’achever le contrat en cours chez Wekiwi. Le particulier doit planifier à l’avance cette opération pour ne pas subir de coupure le jour « J ». Il ne faut pas négliger la demande de résiliation auprès de Wekiwi, notamment au 09 88 81 30 08, via l’espace client ou par voie postale, afin d’éviter tout prélèvement non justifié après le départ.

Un départ à l’international impose d’en informer Wekiwi : la résiliation peut être prise en charge par téléphone au 09 88 81 30 08. En complément, la fourniture d’une adresse e-mail personnelle permet de recevoir l’ultime facture de clôture dans les meilleures conditions, peu importe la destination finale.

Le délai pour clôturer le contrat dépend du temps de traitement des équipes Wekiwi, susceptible de fluctuer selon la période. Généralement, la résiliation est effective dans les 30 jours qui suivent la date demandée, particulièrement lors des pics en début ou fin de mois ou en cas d’afflux de demandes simultanées.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Wekiwi ?

Si un précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat d’énergie Wekiwi, il n’est pas nécessaire d’attendre de sa part une démarche particulière. Le nouvel arrivant peut directement signer un nouveau contrat avec le fournisseur d’électricité de son choix.

En souscrivant un nouveau contrat, le fournisseur procède de manière automatique à la clôture de l’offre précédente. Il n’y a donc aucune démarche supplémentaire à anticiper pour régulariser la situation énergétique du logement nouvellement occupé.

Rétractation d'un contrat signé avec Wekiwi

Après avoir souscrit une offre d'électricité ou de gaz Wekiwi, le client peut avoir des hésitations ou souhaiter changer d'avis si une offre différente apparaît plus avantageuse. Le droit de rétractation donne la possibilité de revenir sur sa décision, et si ce délai légal est dépassé, le changement vers une autre offre reste gratuit et sans engagement contractuel.

Modalités

En France, toute souscription d'énergie à distance ou hors établissement chez Wekiwi permet au particulier de bénéficier du droit de rétractation selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Cette protection vise à assurer une liberté totale lors de la signature du contrat.

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Aucun motif n'est requis et aucune pénalité ne sera appliquée en cas de rétractation durant ce laps de temps.

Pour exercer ce droit, il convient d'informer Wekiwi de la décision en utilisant le formulaire dédié ou par toute déclaration claire de volonté. La démarche peut s’effectuer par courrier, e-mail, ou via les moyens indiqués dans les documents contractuels.

Si l’exécution des services a déjà débuté avec accord explicite du consommateur avant la rétractation, le client doit régler uniquement le montant correspondant à l’abonnement, aux consommations déjà réalisées, ainsi qu’aux frais initiaux de mise en service. Les montants facturés sont alors calculés au tarif du contrat signé.

Pour toute précision sur sa situation particulière, le client a la possibilité de consulter les conditions générales de vente Wekiwi ou de joindre le service client au 09 70 26 70 50.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La notification de rétractation, pour être prise en compte rapidement par Wekiwi, doit intégrer certaines informations essentielles afin d’identifier le dossier du client sans équivoque. Voici la liste des éléments nécessaires :

Numéro de contrat de fourniture
Nom et prénom du titulaire
Adresse du logement concerné
Type de services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires éventuellement)
Date de signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite

Un formulaire type est habituellement transmis lors de la souscription. Pour toute difficulté, l’assistance Wekiwi est joignable au 09 70 26 70 50 pour un accompagnement personnalisé.

Télécharger un formulaire de rétractation Wekiwi (PDF)

Retrouvez ci-dessous des exemples de courriers permettant au consommateur d'interrompre un contrat Wekiwi. Chaque modèle est prêt à être personnalisé puis transmis au service clientèle, que ce soit par voie postale ou électronique.

Le particulier souhaitant mettre fin à son abonnement Wekiwi peut adapter ces lettres selon sa situation. L'envoi peut s'effectuer via l'adresse email officielle de Wekiwi ou en courrier recommandé, pour garantir une prise en charge rapide de la demande de résiliation.

Lettre type pour résiliation de contrat Wekiwi en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris

Objet : Demande de résiliation du contrat Wekiwi pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat d’énergie Wekiwi, conformément aux conditions générales de vente. Je souhaite une prise d’effet de cette résiliation à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les principaux renseignements concernant mon contrat :

Numéro du contrat : [numéro de contrat Wekiwi]
Adresse du logement concerné : [adresse de fourniture]
Date de départ du logement : [date du déménagement]
Index relevé au moment du départ : [relevé du compteur] (relevé effectué le [date du relevé])
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de facture : [nouvelle adresse]

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande le plus rapidement possible et de m’adresser une confirmation écrite mentionnant la date effective de résiliation ainsi que le montant du solde de tout compte.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document nécessaire, et vous prie de bien vouloir accuser réception de cette lettre.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : modèle pour résilier un contrat Wekiwi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris

Objet : exercice du droit de rétractation pour un contrat Wekiwi

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation quant au contrat Wekiwi souscrit en date du [date de souscription], pour le point de livraison identifié par le numéro [numéro de contrat ou PDL].

Conformément aux dispositions légales relatives aux contrats conclus à distance et aux conditions générales de Wekiwi, je souhaite annuler ce contrat dans le délai légal. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir mettre fin à cette souscription ainsi qu’aux services associés, sans frais ni justifications supplémentaires.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un accusé de réception concernant la prise en compte de ma demande de rétractation. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et joins à ce courrier, si nécessaire, une copie de ma pièce d’identité.

Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie de procéder à la désactivation effective du contrat et, le cas échéant, au remboursement des sommes déjà versées dans les plus brefs délais.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Wekiwi : cessation de contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Wekiwi en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite signaler un cas de démarchage abusif concernant la gestion de mon contrat Wekiwi n° [numéro de contrat], souscrit à mon nom.

Le [date du démarchage], j’ai été sollicité de manière répétée et non sollicitée à mon domicile / par téléphone / par email, sans mon accord préalable, pour la promotion de services Wekiwi. Cette démarche intrusive a clairement excédé le cadre d’une information loyale.

Conformément à la législation en vigueur portant sur la protection des consommateurs contre le démarchage abusif, je vous prie de procéder à la résiliation immédiate de mon contrat. Je vous remercie par conséquent de ne m’appliquer aucun frais de résiliation, ceux-ci n’étant pas justifiés dans le contexte exposé.

Je vous demande également :

La confirmation écrite de la date effective de résiliation
L’arrêt de toute opération de prélèvement ou facturation à mon encontre
La suppression de mes données personnelles à compter de la clôture du contrat, conformément au RGPD

Je reste à votre disposition pour toute précision supplémentaire et vous prie de bien vouloir m’informer du traitement réservé à ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Résilier son offre Wekiwi est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Wekiwi ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Wekiwi avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Wekiwi commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 38ème sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3313 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1014 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13331 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Wekiwi commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 11ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11737 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40507 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 224041 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Afin d’envisager une résiliation, il peut s’avérer pertinent pour le consommateur de prendre connaissance des retours et retours d’expérience d’autres particuliers ayant déjà souscrit chez Wekiwi, surtout si la satisfaction générale n’est pas un problème majeur dans le cas présent.

Les avis des clients concernant Wekiwi varient fortement selon les plateformes : la note est de 4,3/5 sur Trustpilot (basée sur 1 415 avis), tandis que sur Selectra, la note tombe à 1,5/5 pour 852 avis déposés.

Au total, 2 267 consommateurs ont exprimé leur avis sur ces plateformes, reflétant une moyenne générale de 3,25/5. Ce volume d’avis élevé permet au particulier de se forger une opinion objective sur la qualité de service proposée.

Notes obtenues par Wekiwi sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/11/25	4,3/5	1415
Mis à jour le 02/12/25	1,5/5	852

Retrouver les avis des clients de Wekiwi en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, est entièrement gratuite pour le consommateur. En France, les particuliers n’ont à supporter aucun frais de résiliation, car les contrats sont proposés sans engagement contractuel. Cette liberté permet au client de mettre fin à son contrat à tout moment, sans pénalité.

Lors de la résiliation, il est nécessaire de régler la facture de clôture, qui couvre la consommation réelle jusqu’à la date de fin de contrat. Cette facture peut être envoyée environ quatre semaines après la résiliation. Le particulier doit donc prévoir ce délai pour recevoir et payer le montant correspondant aux dernières consommations enregistrées par Wekiwi.

En cas de changement de domicile, des frais de mise en service du compteur s’appliquent, qu’il s’agisse d’une ouverture d’électricité ou de gaz. Ces frais sont inévitables et facturés lors de la souscription d’un nouveau contrat chez Wekiwi. À titre d’exemple, même en déménageant dans un logement déjà raccordé, la mise en service impliquera des frais réglementés par les gestionnaires de réseau.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Wekiwi même si j’ai un impayé ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi demeure envisageable même en présence de factures impayées. Toutefois, le consommateur reste responsable du paiement des sommes dues pour la période antérieure à la résiliation. La rupture du contrat ne dispense donc pas de solder les éventuels arriérés auprès du fournisseur d’énergie.

Après la demande de résiliation, Wekiwi transmettra une facture de clôture intégrant l’ensemble des impayés accumulés par le client. Le règlement de cette facture reste obligatoire pour éviter d’éventuelles démarches de recouvrement, telles que des rappels, des mises en demeure ou même des actions en justice.

En cas de difficulté à régler la totalité des sommes dues, il est conseillé au particulier de contacter Wekiwi pour envisager, par exemple, un échelonnement du paiement ou toute autre solution amiable. Selon la situation du consommateur et son historique de paiement, Wekiwi pourra proposer un arrangement permettant de simplifier la gestion du solde restant après la résiliation.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Wekiwi suite au décès du titulaire ?

Lors d’un décès, il convient d’anticiper la résiliation du contrat Wekiwi du défunt pour éviter toute facturation inutile. Le particulier souhaitant résilier doit attendre la remise des clés du logement, puis contacter Wekiwi pour cesser la fourniture d’électricité ou de gaz. Le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer via le compte bancaire du défunt, avec l’autorisation du notaire ou de la banque.

Pour effectuer la démarche de résiliation après un décès, le client peut joindre le service client Wekiwi :

par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30,
par email à l’adresse [email protected],
ou par courrier au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Le consommateur doit fournir un certificat de décès ainsi que les informations du contrat. Le transfert du contrat à un héritier est aussi possible en expliquant la situation lors du contact avec Wekiwi. Il est important de vérifier que la demande de résiliation est effectuée juste après le départ du logement.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d'énergie Wekiwi varient selon la situation des occupants et le nom figurant sur le contrat. Lorsque le particulier est co-titulaire et souhaite rester dans le logement, il est envisageable de solliciter la suppression du co-titulaire via le service client. Il suffit de transmettre la demande en indiquant la modification désirée afin d’actualiser le contrat à un seul nom.

Dans la situation où le consommateur est co-titulaire du contrat Wekiwi et prévoit de quitter le domicile, deux options s’offrent à lui : contacter le service client pour retirer son nom du contrat ou demander une résiliation complète. Il est important de savoir que si la résiliation est effectuée alors que l’ex-conjoint loge toujours dans le bien, l’électricité sera interrompue suite à la clôture du contrat. Il est donc conseillé de s’organiser en amont pour éviter toute coupure involontaire.

Si le consommateur n’est pas co-titulaire mais souhaite continuer à occuper le logement, il existe deux solutions. Le particulier peut demander à son ancien conjoint de joindre le service client Wekiwi afin de se faire désigner comme nouveau titulaire du contrat et d’en retirer l’ex-conjoint. Une alternative consiste à souscrire soi-même un nouveau contrat d’énergie auprès de Wekiwi ; cette démarche ne génère aucun coût et déclenche l’envoi automatique d’une facture de clôture à l’ancien titulaire.

Si le client souhaite ajouter ou retirer un nom, il est nécessaire de contacter le service client Wekiwi.
La résiliation du contrat peut être initiée sans frais à tout moment.
Lorsque le contrat est résilié, la fourniture d’énergie s’interrompt systématiquement.

Pour toute demande, il est recommandé de préparer les documents justificatifs (pièce d’identité, justificatif de domicile du nouveau titulaire, etc.) afin de faciliter la modification ou la fermeture du contrat chez Wekiwi. Le service client demeure accessible pour guider le particulier à chaque étape.

À quoi sert la facture de clôture que je reçois de la part de Wekiwi après résiliation ?

À la suite de la résiliation d'un contrat Wekiwi, une facture de clôture est générée afin de récapituler l'ensemble des consommations d'énergie enregistrées jusqu'à la date d'arrêt du contrat. Ce document marque la fin du lien contractuel entre le consommateur et Wekiwi, attestant que les démarches de résiliation sont finalisées et que le compteur a bien été relevé.

La facture de clôture a pour rôle de procéder à une régularisation précise des consommations. Elle prend en compte non seulement la quantité d'électricité ou de gaz réellement utilisée jusqu’au départ du particulier, mais également tout écart lié à d’anciennes estimations. Par exemple, si un particulier a payé des mensualités sur la base d’une estimation supérieure à la consommation réelle, cela sera corrigé.

Consommation totale calculée avec le dernier index relevé par Wekiwi.
Rappel et correction des éventuels ajustements dus à des différences entre estimation et usage réel.
Application des taxes, contributions, ainsi que des frais annexes liés à la période clôturée.
Prise en compte des acomptes déjà acquittés par le client, menant à un éventuel remboursement ou à un reste à payer.

Habituellement, la réception de cette dernière facture indique au consommateur qu’aucune autre somme ne sera exigée par Wekiwi, à moins que le solde affiché nécessite encore un versement. À l’inverse, un trop-perçu est généralement remboursé rapidement. Pour obtenir des précisions ou signaler une anomalie, il est possible de joindre le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 25 91 06.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Wekiwi ?

Après la rupture d’un contrat chez Wekiwi, la facture de résiliation peut prendre jusqu’à quatre semaines avant d’être communiquée. Ce document récapitulatif permet au particulier de vérifier la régularisation des consommations et des éventuels remboursements liés à la clôture du compte.

Si aucun courrier ni courriel ne parvient au client passé ce délai de quatre semaines ou qu’aucune opération n’est constatée sur le compte bancaire lié, il est conseillé de réagir rapidement pour résoudre la situation.

Verifier régulièrement les courriers électroniques (y compris les courriers indésirables) et la boîte aux lettres.
Contrôler les mouvements bancaires pour détecter tout remboursement ou prélèvement émis par Wekiwi.
Contacter le service client Wekiwi par téléphone en cas d’absence de facture ou de mouvement bancaire après ce délai.

Pour établir le contact, le consommateur doit téléphoner au service client Wekiwi au 01 86 76 11 58. Il est utile de se munir de son numéro de client ou de contrat afin de faciliter la prise en charge du dossier lors de l’appel. Un suivi rapide est ainsi assuré pour recevoir la facture attendue.

Que faire si mon contrat Wekiwi a été résilié sans mon accord ?

Il peut arriver que le contrat Wekiwi d’un particulier soit résilié sans que celui-ci n’ait exprimé la volonté de mettre fin à son abonnement. Plusieurs circonstances sont susceptibles d’expliquer cette interruption, telles que des impayés récurrents ou la refonte de l’offre souscrite. Parfois, une erreur technique, administrative ou une confusion lors de la souscription d’un contrat d'énergie par un tiers peut en être la cause, notamment en cas de mauvaise saisie du numéro de point de livraison (PDL ou PCE).

Dans certains cas, un changement d’abonnement peut aussi se produire à l’insu du consommateur, lors d’un démarchage par une tierce personne. Chaque signature d’un nouveau contrat se traduit d’office par l’arrêt de l’offre précédente, ce qui enclenche la procédure de résiliation, même en l’absence de consentement direct du client concerné.

Dès la constatation d'une résiliation non autorisée, il est essentiel que le consommateur prenne rapidement contact avec le service client de Wekiwi afin de clarifier l'origine de l'incident. Il est conseillé de préparer des justificatifs tels que des relevés, courriels ou factures récentes pour faciliter l’identification de la cause.

Contester la résiliation auprès du service client via le formulaire dédié ou par téléphone au 01 76 36 05 32.
Demander le rétablissement du contrat, si la résiliation fait suite à une erreur ou une souscription non souhaitée.
Fournir tous les documents attestant de l’absence de consentement à la résiliation ou au changement d’offre.

En cas de bascule non volontaire vers une autre formule ou si aucun contrat alternatif n’a été signé par le particulier, une procédure de contestation peut être entamée. Il est possible d'obtenir la restauration du contrat initial sous 25 jours, sous réserve d’agir dans le délai imparti.

Si aucune solution amiable n’est trouvée après échange avec le service client de Wekiwi, il reste possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant accompagne les consommateurs pour rétablir leur situation en cas de litige persistant.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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