Résiliation Wekiwi : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat particulier chez Wekiwi est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans justification requise. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, via l'espace client en ligne, par courrier postal (15 rue des Halles, 75001 Paris) ou par email à [email protected]. Lorsque le consommateur souhaite simplement changer de fournisseur pour son logement actuel, il suffit de souscrire une offre ailleurs : toutes les démarches de résiliation sont alors prises en charge par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Wekiwi pour changer de fournisseur

Wekiwi propose des contrats sans engagement contractuel à ses clients particuliers. Par conséquent, la résiliation des offres Wekiwi n’entraîne aucun frais et peut avoir lieu à tout moment, selon la volonté du consommateur.

Pour changer de fournisseur, il est conseillé au particulier de ne jamais stopper lui-même son abonnement Wekiwi s’il souhaite rester à la même adresse. Cette démarche personnelle expose à une suspension inopinée de l’alimentation énergétique, nécessitant ensuite une remise en service onéreuse. La bonne méthode consiste à choisir une nouvelle offre, puis à confier la démarche au prestataire retenu qui prendra la relève.

1. Sélectionner une nouvelle offre d’énergie

Le choix d’un nouvel opérateur est l’étape initiale. De nombreux fournisseurs rivalisent avec Wekiwi, chacun présentant des différences appréciables sur des critères tels que :

Le tarif du kilowattheure proposé ;
Les conditions d’évolution tarifaire (blocs fixes ou indexés) ;
La variété des grilles de prix selon les périodes (option heures creuses, etc.) ;
Le niveau d’assistance du service client ;
La priorité donnée aux solutions vertes ;
L’ensemble des fonctionnalités extra (applications, gestion du compte, moyens de paiement, etc.).

Il convient de rappeler que la qualité du courant fourni ne dépend en aucun cas du fournisseur retenu : le réseau ainsi que le compteur restent sous la gestion des distributeurs publics. Ainsi, le changement s’effectue sans coupure ni surcoût.

Pour bien comparer et faire un choix réfléchi, le consommateur peut s’appuyer sur un comparateur spécialisé.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription du contrat concurrent

Lors de la souscription, il est conseillé d’avoir à disposition sa dernière facture Wekiwi. Les informations suivantes y figurent et simplifieront le processus :

Les identifiants propres au compteur, la consommation sur la période récente ainsi que l’adresse précise sont utiles au nouveau fournisseur pour établir l’abonnement, éditer un échéancier correspondant aux habitudes du client et différencier d’éventuels doublons pour une même adresse.

3. Patienter durant la mise en service du nouvel abonnement

Après validation de la souscription, l’activation intervient généralement dans les quinze jours suivant la date d’accord afin de respecter le délai légal de rétractation. Le client peut demander à accélérer la prise d’effet ; dans ce cas, la transition se fait généralement quatre jours plus tard, voire parfois plus tôt selon la disponibilité du réseau public.

Ce basculement est automatique, sans intervention physique ni coupure à l’adresse concernée. Dès que le nouvel opérateur aura officialisé la reprise, il informera Wekiwi de la résiliation à effective.

4. Régler la facturation finale de Wekiwi

Wekiwi transmet une facture de clôture dans le mois suivant la résiliation. Elle fixe définitivement la situation du client jusqu’au moment de la coupure du contrat.

Ce document permet à la fois de solder les consommations réalisées depuis la dernière échéance et de rembourser, dans certains cas, le trop-perçu si la facture d’ajustement est inférieure aux montants avancés sur l’ensemble des mensualités.

Pour éditer cette facture, Wekiwi se base sur les relevés de compteur communiqués par le gestionnaire du réseau. Un délai de paiement est indiqué sur la facture finale, en général sous quinze jours. Si le consommateur ne règle pas, il pourra se voir appliquer des frais additionnels pour impayés.

Résilier Wekiwi pour un déménagement

Anticiper la résiliation de son contrat Wekiwi lors d’un déménagement est vivement conseillé pour éviter des frais inutiles. Dès que la date de remise des clés se précise, il vaut mieux informer le fournisseur de la future adresse et organiser la fermeture du contrat. La procédure reste similaire, que le changement concerne une location ou la vente d’un bien. Oublier cette démarche peut entraîner la facturation quotidienne de l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour) et le règlement éventuel des consommations des nouveaux occupants. Une résiliation rétroactive n’est jamais envisageable.

Contacter le service résiliation de Wekiwi

Pour clore un contrat d’énergie à l’ancienne adresse, le particulier dispose de plusieurs canaux pour joindre le service client Wekiwi :

Par téléphone au 09 88 81 30 08 ;
En envoyant une demande via l’espace client en ligne ;
Par courrier à : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Il est indispensable de fournir la date de départ ainsi qu’une adresse d’envoi pour la facture de clôture. Si aucun compteur Linky n’équipe le logement, un relevé du compteur du jour du départ doit être communiqué.

Cas 1 : Je reste chez Wekiwi à la nouvelle adresse

Transférer directement un contrat Wekiwi d’un logement à un autre n’est techniquement pas possible, chaque contrat étant attaché à un point de livraison précis. En revanche, la démarche reste simple : il faut résilier l’ancien contrat pour l’adresse quittée et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle habitation. Un particulier souhaitant rester chez Wekiwi peut appeler le 01 86 76 11 58 pour réaliser la souscription avec l’aide d’un conseiller (rappel gratuit possible), ou choisir la souscription en ligne, rapidement accessible depuis l’espace Internet dédié.

Effectuer cette démarche environ une semaine avant l’installation dans le nouveau logement permet d’assurer la fourniture en énergie dès l’arrivée.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Wekiwi

Le déménagement représente souvent une opportunité pour reconsidérer ses options énergétiques. Pour interrompre son abonnement Wekiwi, la résiliation pour la précédente adresse s’effectue par téléphone au 09 88 81 30 08, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. La rupture du contrat évite tout risque de facturation supplémentaire après le départ.

Le particulier doit effectuer cette démarche environ sept jours avant l’emménagement, ce qui permet de garantir l’accès à l’énergie dans le nouveau logement sans interruption.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Un particulier s’expatriant à l’étranger doit avertir le service client Wekiwi par téléphone au 09 88 81 30 08 en communiquant la date exacte du départ. L’adresse e-mail devra être fournie afin de recevoir la facture de résiliation finale. Cela permet de clore le dossier facilement, même en cas de changement de pays de résidence.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Wekiwi

Le délai de préavis est variable : la clôture du contrat intervient dans un laps de temps maximum de 30 jours à compter de la date de résiliation transmise à Wekiwi. Il est recommandé de s’y prendre à l’avance, notamment lors des périodes du début ou de la fin du mois, où les délais peuvent s’allonger.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Wekiwi ?

Lorsque l'ancien occupant d'un logement n'a pas procédé à la résiliation de son abonnement d'énergie chez Wekiwi, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Le particulier peut tout simplement choisir un nouveau fournisseur pour ouvrir un contrat à son nom, que cela soit chez Wekiwi ou un autre acteur du marché.

Signer un nouveau contrat d'énergie entraîne la clôture automatique du précédent lié au logement. Aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire pour résilier l'abonnement de l'ancien locataire. Cela facilite la prise en charge du compteur à l'arrivée du nouvel occupant.

Rétractation d'un contrat signé avec Wekiwi

Après la souscription d’un contrat chez Wekiwi, il est fréquent d’hésiter ou de découvrir une nouvelle opportunité ailleurs. Pour répondre à cette incertitude, le droit de rétractation a été prévu par la législation. Ce droit ne bloque cependant jamais la liberté de changer de fournisseur par la suite sans frais, même après l’expiration du délai légal.

Modalités

En France, tout particulier consommateur bénéficie d’un droit de rétractation lors d’une souscription auprès de Wekiwi réalisée à distance ou hors établissement. Ce dispositif s’applique conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, couvrant l’électricité et le gaz naturel.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de validation du contrat pour se rétracter. Aucune justification n’est requise et aucune pénalité n’est appliquée, permettant de revenir sur sa décision en toute sérénité.

Pour officialiser sa rétractation, le client doit informer Wekiwi via le formulaire prévu à cet effet ou transmettre une déclaration claire, exprimant sans ambiguïté la volonté de se rétracter. Cette démarche est possible par courrier classique, courriel ou tout moyen accepté par Wekiwi.

Si l’activation des services Wekiwi démarre lors de ce délai avec l’accord du client, et que la rétractation intervient ensuite, celui-ci réglera uniquement le coût des prestations consommées jusqu’à la date de notification. Cela englobe, par exemple, l’abonnement, la consommation et d’éventuels frais techniques liés à la mise en service.

Pour toute question spécifique sur la rétractation ou pour obtenir les modalités adaptées à la situation, il est recommandé de consulter les conditions générales ou de joindre le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour effectuer une demande de rétractation en bonne et due forme, il convient de mentionner les éléments suivants dans le formulaire ou la déclaration :

Numéro du contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement ou du site de consommation
Services souscrits (électricité, gaz, et options éventuelles)
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du particulier

Une demande contenant ces renseignements garantit sa bonne prise en compte par Wekiwi et facilite le traitement rapide du dossier.

Des exemples de lettres prêtes à l’emploi sont proposés afin d’accompagner le consommateur dans la résiliation d’un contrat auprès de Wekiwi. Ces modèles conviennent pour un envoi par courrier postal ou par email adressé au service client.

Un particulier souhaitant mettre fin à son contrat Wekiwi peut adapter ces courriers selon sa situation personnelle, en précisant, par exemple, la date souhaitée de résiliation ou la raison de sa démarche. L’envoi d’un courrier rédigé dans les formes recommandées facilite le traitement de la demande.

Pour toute question relative à la procédure de résiliation, il est également possible de contacter l’assistance Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 ou par le biais du formulaire de contact disponible sur leur site officiel.

Lettre de résiliation du contrat Wekiwi en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Wekiwi suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous notifier officiellement ma demande de résiliation concernant mon contrat Wekiwi lié à la fourniture d’énergie à mon ancien domicile, suite à mon prochain déménagement.

Merci de bien vouloir mettre un terme à mon contrat à la date du [date de fin souhaitée].

Ci-dessous, les informations liées à mon contrat Wekiwi :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Wekiwi]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse du logement]
Date du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Vous trouverez également en pièce jointe le relevé de compteur réalisé le [date du relevé], avec les index suivants : [index relevé].

Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette demande de résiliation et de me confirmer la date effective de la fin de mon contrat, accompagnée de la facture de clôture correspondante.

Restant à votre disposition pour tout renseignement ou document complémentaire, je vous remercie par avance pour votre prise en compte rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Wekiwi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris

Objet : Demande de rétractation du contrat Wekiwi

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma décision de me rétracter du contrat d’énergie Wekiwi souscrit le [date de souscription], pour le point de livraison identifié sous le numéro [numéro PDL ou PRM] et le numéro de contrat [numéro de contrat].

En vertu de mon droit de rétractation, je sollicite l’annulation de ce contrat conformément aux dispositions en vigueur, et ce dans le délai légal de quatorze jours suivant la souscription.

Je vous prie de bien vouloir cesser toute prestation afférente à ce contrat, procéder au remboursement de toute somme éventuellement prélevée, et m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse email suivante : [Votre email].

Je vous remercie de votre diligence quant à la bonne exécution de cette démarche.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Wekiwi pour cause de démarchage abusif : comment mettre fin à votre contrat

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Wekiwi suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma volonté de résilier le contrat numéro [numéro de contrat] souscrit auprès de Wekiwi. Cette décision fait suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime, situation qui remet en question la relation de confiance que j’attendais de la part de votre société.

En effet, le [date de l’incident de démarchage], j’ai été sollicité de manière excessive et inappropriée par l’un de vos représentants. Ce contact, particulièrement insistant et non sollicité, a constitué pour moi un manquement aux bonnes pratiques commerciales et aux droits des consommateurs.

En conséquence, et conformément à la législation en vigueur, je vous demande de procéder à la résiliation effective de mon contrat dans les meilleurs délais, sans frais de pénalité et sans délai supplémentaire. Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser un écrit confirmant la clôture de mon contrat, ainsi que le montant exact du solde éventuel restant dû.

Je me tiens à votre disposition pour transmettre tout document supplémentaire, si nécessaire, afin de régulariser cette situation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Résilier son offre Wekiwi est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Wekiwi ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Wekiwi avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Wekiwi commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 42ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3498 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8472 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1210 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Wekiwi commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2271 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 35648 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224632 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de penser à rompre son contrat, il peut être utile d'observer en détail les expériences vécues par d'autres particuliers qui ont choisi Wekiwi, surtout lorsqu’aucune insatisfaction majeure n’a été constatée.

Les avis des consommateurs sur Wekiwi sont partagés et disponibles sur plusieurs plateformes reconnues du secteur :

Trustpilot : note de 4,3/5 basée sur 1 417 avis.
Selectra : note de 1,5/5 pour 853 avis.

Au total, ce sont 2 270 témoignages de consommateurs qui ont été recensés. Ce volume permet d'obtenir une vision d’ensemble pertinente sur les ressentis des clients, aidant le particulier à se forger une opinion éclairée sur la qualité des services Wekiwi.

Notes obtenues par Wekiwi sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 31/12/25	4,3/5	1417
Mis à jour le 07/01/26	1,5/5	853

Retrouver les avis des clients de Wekiwi en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Wekiwi ?

En France, les contrats d’énergie pour les particuliers, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, sont sans engagement contractuel. Il est donc possible pour le consommateur de mettre un terme à son abonnement Wekiwi à tout moment sans devoir régler des pénalités ou des frais liés à la rupture du contrat.

Aucun frais de résiliation ne s’applique lors de la clôture d’un contrat Wekiwi pour un logement à usage résidentiel. Toutefois, une dernière facture sera éditée afin de régulariser l’ensemble des consommations jusqu’à la date de départ effective du client.

Après l’arrêt du contrat, le client doit s’attendre à recevoir une facture de clôture. Généralement, il faut compter autour de quatre semaines à partir de la date de résiliation pour obtenir ce document, prenant en compte la consommation finale et, le cas échéant, l’index de relève envoyé ou relevé par un technicien.

En cas de déménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur seront facturés. Ces frais techniques, standardisés en France, sont dus quelle que soit la société choisie pour la fourniture d’énergie, y compris Wekiwi.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Wekiwi si j'ai des factures non réglées ?

Mettre fin à un contrat chez Wekiwi lorsqu'il subsiste des impayés reste faisable ; toutefois, cette démarche n’efface en aucun cas les dettes contractées auparavant. Le client demeure responsable de l’ensemble des sommes dues jusqu’à la date effective de la résiliation. Il convient donc de rappeler que la rupture du contrat ne constitue pas une solution pour se soustraire à ses engagements financiers envers Wekiwi.

Aussitôt la résiliation actée, une facture finale est éditée par Wekiwi. Ce relevé inclut systématiquement tous les arriérés non réglés, couvrant la totalité de la période de fourniture jusqu’à la fermeture du contrat. En cas de non-paiement après la clôture, le créancier peut engager une procédure de recouvrement, impliquant relances, injonctions ou même poursuites judiciaires pouvant entraîner des frais additionnels.

Il est vivement conseillé que le particulier prenne contact avec le service client — par exemple au 01 76 36 09 91 — pour essayer de négocier un arrangement à l’amiable. Il peut être envisagé de mettre en place un échéancier de paiement adapté à la situation du consommateur, afin d’éviter l’accumulation de mesures contraignantes pendant ou après la résiliation du contrat.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Wekiwi après le décès du titulaire ?

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer dépendent principalement du nom présent sur le contrat d’électricité ou de gaz signé auprès de Wekiwi, ainsi que de la répartition du logement.

Si le client est co-titulaire du contrat d’énergie et souhaite continuer d’occuper le logement, il a la possibilité de demander au service client de Wekiwi de retirer le nom de l’autre personne inscrite sur le contrat. Cette modification administrative permet de devenir le seul responsable du compte énergie.

Au contraire, si le particulier est co-titulaire mais quitte le logement, plusieurs options s’offrent à lui :

solliciter la suppression de son nom du contrat existant,
initier la résiliation pure et simple du contrat d’énergie.

Il convient de noter qu’en cas de résiliation, si l’ex-conjoint conserve le logement, l’alimentation en énergie sera interrompue. Il est donc important de bien s’accorder auparavant pour éviter toute coupure imprévue.

Si le consommateur n’apparaît pas sur le contrat mais qu’il reste sur place après la séparation, l’ex-conjoint devra contacter le service client Wekiwi pour qu’une mise à jour soit effectuée, en ajoutant le nouveau titulaire et en retirant l’ancien. À défaut d’accord, souscrire soi-même un contrat neuf à son nom est une solution rapide et sans frais. L’ancien titulaire recevra alors la facture de clôture.

Pour toute modification, le service client Wekiwi est joignable au 09 70 26 70 50 pour traiter les demandes liées à la séparation ou au divorce.

À quoi sert la facture de clôture que j’ai reçue de la part de Wekiwi après la résiliation ?

Après la résiliation d’un contrat chez Wekiwi, le particulier reçoit une facture de clôture. Ce document représente la dernière étape administrative, permettant de mettre à jour l’ensemble des consommations d'énergie enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat. Celle-ci constitue une synthèse finale de la situation entre le client et Wekiwi, officialisant la fin de la relation contractuelle.

La facture de clôture regroupe différents éléments financiers et techniques pour clarifier les obligations de chaque partie. Généralement, ce relevé inclut la consommation exacte d’électricité ou de gaz constatée par le compteur, du début du contrat jusqu’à sa résiliation. Si des relevés estimés avaient été utilisés précédemment, des ajustements basés sur le relevé réel peuvent apparaître.

Régularisations liées aux différences entre consommation estimée et relevée
Ajustement des acomptes ou mensualités déjà versés
Facturation des taxes et contributions applicables jusqu’à la clôture

Par exemple, en cas de paiement par mensualisation, si le consommateur a déjà réglé un montant supérieur à ce qu'il a effectivement consommé, la facture indiquera un avoir qui sera reversé ou déduit. À l’inverse, si la somme acquittée est inférieure à la consommation réelle, le client devra alors régler le solde indiqué.

En recevant cette facture de clôture, le particulier obtient ainsi la confirmation que tous les éléments financiers et les consommations ont été traités par Wekiwi. Ce document vient clore définitivement l’engagement souscrit auprès de ce fournisseur.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Wekiwi ?

Après la rupture d’un contrat chez Wekiwi, il est habituel que la facture de clôture ne soit transmise qu’après un certain délai. Généralement, ce document final est émis dans un laps de temps pouvant aller jusqu'à quatre semaines. Durant cette période, il n’est pas conseillé au consommateur de s’inquiéter d’une absence de réception, car l’envoi peut être soumis à des délais de traitement administratif ou de relevé de compteur.

Si la facture de résiliation tarde au-delà d’un mois, ou si aucun virement associé n’apparaît sur le compte du particulier dans ce laps de temps, il convient alors d’agir. Afin d’obtenir rapidement une réponse ou des clarifications, il est recommandé de contacter Wekiwi par téléphone pour demander le suivi de la facture de clôture.

Attendre jusqu’à 4 semaines après la résiliation du contrat.
Vérifier l'absence de mouvement bancaire correspondant à un remboursement ou un paiement lié à la facture finale.
Joindre le service client Wekiwi au 09 75 18 60 60 pour tout retard ou anomalie.

Le service client est en mesure de communiquer l’état d’avancement de la facturation, d’expliquer un éventuel retard ou de réémettre la facture si nécessaire. Toutes demandes ou interrogations liées à la clôture d’un contrat doivent s’effectuer directement auprès de Wekiwi pour garantir une résolution efficace.

Comment réagir si mon contrat Wekiwi a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive rarement que le contrat d’un particulier chez Wekiwi soit résilié sans son accord explicite. Parmi les causes courantes figurent le non-paiement répété, la modification de l’offre choisie, ou bien une erreur administrative liée à une confusion du numéro de PDL (Point de Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation) lors de la souscription d'un autre contrat à l’insu du consommateur.

La résiliation peut également résulter d’une action externe, par exemple lorsqu'une nouvelle souscription est engagée à la suite d’une opération de démarchage, sans véritable consentement du particulier. Dans ce cas, la signature d’un nouveau contrat entraîne systématiquement la clôture de celui souscrit précédemment chez Wekiwi.

En cas de résiliation inattendue, il est essentiel que le consommateur prenne rapidement contact avec le service client de Wekiwi afin d’identifier la cause de la rupture. Les coordonnées se trouvent généralement sur les documents contractuels ou sur le site officiel. Réagir promptement permet de maximiser les chances de rétablir sa situation initiale.

Si le particulier constate qu’aucun accord de changement n’a été signé de sa part et que la procédure n’a pas été initiée volontairement, une démarche de contestation peut être enclenchée. Il demeure possible, sous réserve de respecter un délai maximal de 25 jours, de solliciter un retour à l'état antérieur.

Lorsque le dialogue avec le service client n’aboutit pas, il reste envisageable pour le client de porter sa réclamation devant le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution à l’amiable et défendre ses droits dans ce contexte de résiliation non souhaitée.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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