Résiliation Wekiwi : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Wekiwi pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification requise. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris ; pour un simple changement de fournisseur, aucune démarche n’est nécessaire, le nouveau fournisseur choisi prenant en charge toutes les formalités liées à la résiliation de l’ancien contrat.

Résilier son contrat Wekiwi pour changer de fournisseur

Wekiwi propose à ses clients particuliers des contrats d'énergie sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur a la liberté de changer de prestataire à tout moment et cela, sans frais. Le changement de fournisseur se fait donc sans aucuns frais de résiliation ou d'autres pénalités, tant que l’offre concerne un logement d’habitation principale.

Pour quitter Wekiwi dans le cadre d’un changement d’opérateur et éviter toute coupure de fourniture d'énergie, il est nécessaire de souscrire une offre auprès d'un concurrent. Si le particulier interrompt lui-même son contrat, il prend le risque d’une interruption de la fourniture et d’avoir à solliciter une remise en service, procédure payante supervisée par le gestionnaire de réseau.

1. Sélectionner un nouveau prestataire d’énergie

La première démarche consiste à repérer le fournisseur qui correspond le mieux aux besoins du consommateur. Ce choix peut se baser sur plusieurs critères importants : tarifs proposés, stabilité ou variation de ces prix, diversité des options tarifaires telles que l’existence d’heures creuses, qualité de l’accompagnement client, engagement dans l’électricité verte, ou encore simplicité d’utilisation des services comme les applications mobiles ou modes de paiement adaptés.

Il est utile de rappeler que la nature de l’énergie distribuée et l’entretien du réseau restent pilotés par des gestionnaires indépendants de Wekiwi : le changement de fournisseur n’a donc aucune incidence sur la qualité de la fourniture ni sur la continuité d’alimentation. Il est parfaitement possible de comparer objectivement les offres à l’aide d’un comparateur énergie afin de trouver le prestataire le plus adapté.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pour faciliter la souscription du contrat chez le nouvel opérateur, il est conseillé de se munir d’une facture récente. Certains éléments, comme les identifiants du compteur et l’adresse précise du logement, y figurent et seront indispensables pour établir le nouveau contrat.

Le relevé des consommations précédentes pourra également servir à adapter le futur échéancier, notamment pour les foyers ayant plusieurs contrats ou souhaitant personnaliser leurs mensualités dès le départ.

3. Attendre la prise d’effet du nouveau contrat

Après signature du contrat avec un nouveau fournisseur, l’activation effective intervient généralement sous quinze jours, délai correspondant au droit de rétractation accordé au particulier. Si souhaité, l’activation peut être avancée et le changement effectif alors sous environ quatre jours ouvrés.

Tout se fait à distance, sans intervention physique et sans interruption d’alimentation. Le gestionnaire se charge de la transition et le nouveau fournisseur prévient automatiquement Wekiwi de la résiliation demandée. Aucune démarche complémentaire n’est requise de la part du consommateur.

4. Régler la facture de clôture Wekiwi

À la suite de la résiliation, Wekiwi adresse au client une facture de clôture dans un délai maximal d’un mois. Ce relevé final permet de solder le montant correspondant à la dernière période de consommation. En cas de trop-perçu, le client pourra être remboursé du surplus déjà réglé.

Le gestionnaire de réseau transmet à Wekiwi l’index du compteur au moment du changement. Ce relevé sert à ajuster précisément la facture de résiliation selon les sommes versées. Il reste important de régler cette facture dans le délai indiqué (généralement quinze jours) afin d’éviter tout risque de pénalités pour paiement tardif.

Résilier Wekiwi pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est conseillé d’entamer les démarches de résiliation auprès de Wekiwi sans tarder, dès que la date de remise des clés est connue. Que le logement soit en location ou vendu, la procédure reste identique : informer le fournisseur en amont permet d’éviter de régler des frais inutiles, comme les abonnements (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou, pire, de devoir payer la consommation des prochains occupants.

En cas d’oubli, le particulier continue d’être facturé jusqu’à régularisation. La résiliation rétroactive n’étant jamais envisageable, il est essentiel de signaler le départ pour éviter toute mauvaise surprise et pour clôturer le contrat dans les règles.

Contacter le service résiliation de Wekiwi

Le consommateur doit signaler sa résiliation à Wekiwi par le moyen de communication de son choix : par téléphone au 09 88 81 30 08, via l’espace client en ligne ou par courrier postal (15 rue des Halles, 75001 Paris).
La date de départ du logement ainsi qu'une adresse de contact à jour seront obligatoires pour le traitement du dossier. En l’absence de compteur Linky, il est demandé un relevé d’index le jour du départ.

La facture de clôture est transmise à la nouvelle adresse. Cette vigilance protège des litiges de facturation après départ.

Cas 1 : Je reste chez Wekiwi à la nouvelle adresse

Il n’est pas possible de déplacer un contrat d’une adresse à une autre, chaque abonnement étant rattaché à un compteur précis. Ainsi, le particulier doit souscrire un nouveau contrat pour le futur logement, puis résilier son abonnement pour l’ancien domicile.

Pour ouvrir un contrat Wekiwi à la nouvelle adresse, il suffit de joindre le 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit). Il est également possible de réaliser la souscription en ligne.

Il est judicieux d’effectuer ces démarches environ une semaine avant l’emménagement afin de garantir que le nouveau domicile soit correctement alimenté en énergie au moment de la remise des clés.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Wekiwi

Le déménagement offre l’opportunité de choisir un fournisseur plus adapté à ses besoins. Cependant, la résiliation de l’abonnement Wekiwi à l’ancienne adresse reste indispensable : aucune action auprès du nouveau fournisseur ne met fin automatiquement à l’ancien contrat.

La demande peut se faire par téléphone au 09 88 81 30 08, en ligne ou en adressant son courrier au siège de Wekiwi.

Pensez à anticiper cette démarche environ une semaine avant le départ afin d'éviter tout délai dans la fourniture d’énergie à la nouvelle adresse et de ne pas payer de double abonnement.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Les clients quittant la France doivent avertir Wekiwi de la cessation du contrat en tenant compte de la date de départ. Le passage par le service client via le 09 88 81 30 08 est recommandé. Une adresse e-mail de contact à l'international est sollicitée pour l’envoi de la facture finale, facilitant ainsi la communication même hors de France.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Wekiwi

Le délai de prise en compte est fonction de la période d’envoi et du volume de demandes, habituellement plus élevé en début et fin de mois. La clôture effective du contrat a lieu au plus tard 30 jours après la date indiquée à Wekiwi lors de la démarche. Ce laps de temps peut varier : il est conseillé d’anticiper.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Wekiwi ?

Lorsque l'ancien résident d'un logement oublie de stopper son abonnement d'énergie chez Wekiwi, le particulier n'a pas besoin de s'inquiéter. Il suffit simplement de souscrire un nouveau contrat d'énergie auprès du fournisseur de son choix.

Cette démarche entraîne la clôture automatique du contrat existant, celui de l'ancien occupant. Ainsi, le nouveau contrat du consommateur prend le relais sans interruption de service et l'abonnement précédent est résilié par la même occasion.

Rétractation d'un contrat signé avec Wekiwi

Après avoir validé une offre auprès de Wekiwi, il est fréquent d’avoir des doutes ou de découvrir une alternative qui semble plus avantageuse. Le droit de rétractation protège le consommateur dans ce type de situation. Si la période prévue par la loi est dépassée, le client conserve la possibilité de choisir une nouvelle offre, sans frais ni contrainte d’engagement.

Modalités

Dès lors qu’un particulier souscrit un contrat de gaz naturel ou d’électricité avec Wekiwi à distance ou hors des locaux (par téléphone, internet ou au domicile), il bénéficie d’un droit de rétractation encadré par le Code de la consommation. Cette protection s’applique indépendamment de la formule choisie.

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour renoncer à sa souscription. Ce droit peut être exercé sans aucune justification requise, et aucune pénalité ne saurait être appliquée.

Afin de se rétracter, le consommateur doit informer Wekiwi de sa décision clairement, par exemple en transmettant le formulaire de rétractation ou en rédigeant un message explicite. L’envoi peut s’effectuer par courrier, e-mail ou via tout canal spécifiquement prévu par Wekiwi.

Si le démarrage du service intervient avant la fin du délai de rétractation, avec un accord explicite du client, celui-ci demeure libre de se rétracter. Toutefois, les consommations déjà engagées, l’abonnement au prorata et, le cas échéant, les frais de mise en service restent dus.

Il est vivement conseillé de lire avec attention les conditions générales de vente Wekiwi ou de solliciter le service client pour des explications sur la situation spécifique. Le service client est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 ou par e-mail à l’adresse indiquée sur le site de Wekiwi.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation à l’adresse de Wekiwi doit être complète pour garantir sa prise en compte rapide. Un formulaire type est généralement proposé, mais une déclaration libre contenant les éléments essentiels est également recevable.

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits chez Wekiwi (électricité, gaz, options payantes...)
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du consommateur

En regroupant ces informations lors de l’envoi de la demande à Wekiwi, le client facilite le traitement et la validation de son droit de rétractation. En cas de doute ou de cas particulier, contacter le service client permettra d’obtenir un accompagnement adapté.

Télécharger un formulaire de rétractation Wekiwi (PDF)

Pour faciliter la démarche, plusieurs exemples de courriers de résiliation de contrat Wekiwi sont disponibles à l'attention du service client. Le particulier peut s'en servir pour envoyer sa demande de rupture de contrat soit par courrier postal, soit par email, selon ses préférences.

Le consommateur souhaitant mettre fin à son contrat Wekiwi peut choisir le modèle de lettre adapté à sa situation. Il suffit ensuite de compléter les champs nécessaires avant de transmettre le document au service concerné.

La transmission de la demande de résiliation peut se faire à l'adresse électronique officielle de Wekiwi ou par voie postale. Il est recommandé de conserver un accusé de réception ou une preuve d'envoi pour garantir la bonne prise en compte de la demande.

En cas de doute sur les coordonnées, il est possible de contacter le service client Wekiwi au 09 70 68 07 65 pour obtenir des informations ou demander la confirmation des modalités de résiliation.

Lettre de résiliation du contrat Wekiwi pour déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Wekiwi suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de mettre un terme à mon contrat d’énergie Wekiwi, en raison de mon départ du logement desservi actuellement. Je vous serais reconnaissant(e) d’enregistrer la résiliation avec effet à partir du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-après les renseignements utiles concernant mon contrat :

Numéro de contrat Wekiwi : [numéro de contrat]
Adresse du site concerné : [adresse complète du logement]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

J’effectue également le relevé du compteur à la date de mon départ : [date du relevé] (index relevé : [index compteur]).

Merci de bien vouloir m’envoyer un justificatif de résiliation ainsi que la facture définitive à ma nouvelle adresse ou par courriel.

Pour faciliter la clôture du dossier, je reste à votre disposition pour toute information ou document complémentaire.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Demande de rétractation : modèle de lettre à adresser au service client Wekiwi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris

Objet : Exercice du droit de rétractation – Contrat d’énergie Wekiwi

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier ma volonté de me rétracter concernant le contrat Wekiwi auquel j’ai récemment souscrit, identifié sous le numéro : [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation applicable en matière de vente à distance et des conditions générales Wekiwi, je sollicite l’annulation de ce contrat dans le délai légal de rétractation, sans justificatif et sans frais.

Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de tous les services associés à ce contrat et d’effectuer, s’il y a lieu, le remboursement intégral des sommes déjà perçues. Je vous remercie de m’indiquer, par retour de courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email], la prise en compte effective de ma demande de rétractation.

Vous trouverez ci-dessous les informations utiles pour le traitement de ma requête :

Nom du titulaire du contrat : [Votre nom et Prénom]
Référence client : [numéro de contrat]
Adresse de fourniture : [adresse du logement concerné]

Je vous remercie d’avance pour la diligence apportée à ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Wekiwi pour dénonciation d’un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Wekiwi pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre un terme à mon contrat Wekiwi dont la référence est [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime à la date du [date de l’incident].

Lors de cette démarche, un représentant de votre société s’est montré particulièrement insistant, outrepassant les règles de respect et de consentement généralement attendues dans ce type de relation commerciale. Je considère que les circonstances de cette sollicitation ne sont pas conformes aux bonnes pratiques et ne correspondent pas à mes attentes envers un prestataire d’énergie.

C’est pourquoi, selon la réglementation en vigueur et estimant que mon consentement a été obtenu ou renouvelé sous pression, je vous demande d’effectuer la résiliation de mon contrat, sans application de frais et dans les meilleurs délais.

Je vous prie également de bien vouloir me confirmer la date effective de clôture de mon contrat, ainsi que de m’indiquer les éventuelles dernières démarches à effectuer de mon côté.

Je reste à votre disposition pour transmettre tout document ou renseignement supplémentaire susceptible de faciliter cette procédure.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Résilier son offre Wekiwi est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Wekiwi ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Wekiwi avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Wekiwi commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 33ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3369 avis	Highlighted center Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1071 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,52 sur 5 - 13401 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Wekiwi commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 8ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11840 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 41251 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224943 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une résiliation, il peut être pertinent d’observer les retours des consommateurs et leur niveau de satisfaction à l’égard de Wekiwi, en particulier lorsqu’aucun motif d’insatisfaction manifeste ne justifie le départ.

Les clients de Wekiwi partagent des opinions très contrastées selon les plateformes d’avis. Sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4,4 sur 5, calculée sur 1 417 retours. À l’inverse, Selectra enregistre une évaluation plus critique, avec 1,5 sur 5 basée sur 852 avis.

En cumulant tous les retours, la note globale attribuée à Wekiwi s’élève à 3,31 sur 5 sur 2 269 avis clients. Ce volume important d’opinions doit être pris en considération par le particulier souhaitant se faire une image précise de l’expérience client.

Notes obtenues par Wekiwi sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 10/12/25	4,4/5	1417
Mis à jour le 15/12/25	1,5/5	853

Retrouver les avis des clients de Wekiwi en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Wekiwi ?

La rupture d'un contrat d'énergie chez Wekiwi, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, est gratuite pour le consommateur. Le particulier n'a donc pas à s'inquiéter de frais supplémentaires lors de la résiliation, quelle que soit l'origine de sa demande. Cette simplicité s'explique par la législation française qui impose que les contrats résidentiels d'énergie soient sans engagement contractuel.

Lorsqu'un particulier souhaite arrêter son contrat, la démarche n'entraîne aucun coût, mais la dernière étape consiste à payer la facture de clôture. Cette facture permet de régler les consommations restant dues jusqu'à la date effective de résiliation. La réception de cette facture intervient généralement sous un délai d'environ 4 semaines après la fin du contrat, donnant ainsi le temps de l'apurement du solde.

En cas de changement de domicile, des frais de mise en service du compteur s'appliquent systématiquement au nouveau logement. Ces frais sont fixes et à régler quelle que soit la décision de souscrire un contrat chez Wekiwi, et ils sont facturés par le gestionnaire de réseau, non par Wekiwi directement.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Wekiwi si j’ai un montant impayé ?

La rupture d’un abonnement d’énergie chez Wekiwi reste réalisable même en présence d’arriérés. Le particulier conserve cependant l'obligation de s’acquitter des sommes impayées concernant la période précédente, en vertu du contrat signé. Ainsi, la résiliation du contrat ne fait pas disparaître ni annuler la dette contractée auprès de Wekiwi.

A la suite de la demande de résiliation, Wekiwi transmettra une facture de clôture incluant l'intégralité des montants dus. Cette facture détaillera tous les arriérés non réglés à la date de fin du contrat, qu’il s’agisse de consommations impayées ou d’autres frais éventuels en suspens.

En cas d'absence de paiement après la résiliation, plusieurs démarches de recouvrement peuvent être engagées. On peut compter parmi elles :

l’envoi de rappels écrits pour informer le client du solde dû
des relances avec mise en demeure de payer
des recours juridiques pouvant engendrer des frais additionnels à la charge du consommateur

L’initiation de ces procédures vise à obtenir le règlement définitif des dettes, même après la clôture de l’abonnement chez Wekiwi.

Il est souvent conseillé de prendre contact avec le service client Wekiwi afin de rechercher un compromis, tel qu’un échéancier de paiement personnalisé. Un dialogue ouvert avec l’entreprise peut faciliter la résiliation tout en permettant d’éviter des démarches contentieuses et d’éventuelles majorations.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Wekiwi suite au décès du titulaire ?

Après un décès, il est essentiel pour le consommateur de gérer le contrat d'énergie du défunt. Lorsque le logement va être libéré, la résiliation du contrat Wekiwi doit s’effectuer rapidement, idéalement après la remise des clés. Cette démarche empêchera d’être facturé pour la consommation du prochain habitant.

Pour demander la fermeture du contrat, le client peut contacter Wekiwi par e-mail à l’adresse [email protected], par téléphone au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), ou bien envoyer un courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il sera nécessaire de préciser la situation et de fournir un certificat de décès.

Après avoir reçu la demande, Wekiwi transmettra une facture de clôture, qu’il sera possible de régler via le compte bancaire du défunt, sous réserve de l’autorisation du notaire et de la banque. Cette étape garantit la régularisation de la consommation finale sans que des frais inutiles ne soient engagés.

Si le particulier souhaite conserver l’habitation, il peut également solliciter le changement de titulaire auprès du service client Wekiwi. La démarche requiert la présentation du certificat de décès, associée aux coordonnées du nouvel occupant, pour assurer la continuité d'alimentation en énergie au même domicile.

Les démarches peuvent donc s’effectuer via plusieurs canaux :

Par e-mail à [email protected]
Par téléphone au 09 88 81 30 08
Par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris

Il est recommandé par précaution de conserver une copie de tous les documents transmis et des échanges réalisés, pour tracer la résiliation jusqu’à sa confirmation effective par Wekiwi.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, les démarches à effectuer concernant un contrat d’énergie Wekiwi varient en fonction de la situation et du statut du particulier par rapport au contrat.

Si le consommateur est co-titulaire et reste dans le logement, une requête auprès du service client permet de retirer le nom de l’autre co-titulaire. Cette opération officialise la nouvelle situation et sécurise la gestion du contrat pour la personne restante.

Lorsque le co-titulaire quitte le domicile, il peut demander à supprimer son nom du contrat ou procéder à sa résiliation. Il convient d’être vigilant, car dans ce cas, une coupure de l’alimentation peut avoir lieu si l’ex-conjoint occupe toujours les lieux sans mettre à jour le contrat.

Si seul l’ex-conjoint est titulaire du contrat mais que le particulier souhaite conserver la résidence, il est conseillé de demander au titulaire actuel d'effectuer le transfert auprès du service client Wekiwi, afin d’être inscrit comme nouveau titulaire et d’assurer la continuité du service.

Une alternative pour le particulier est de souscrire soi-même un nouveau contrat d’énergie à son nom sans surcoût. Dès la souscription finalisée, l’ancien titulaire recevra uniquement la facture de clôture, ce qui simplifie la transition après une séparation.

Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part de Wekiwi après la résiliation ?

La facture de clôture chez Wekiwi représente le document final transmis au particulier suite à la résiliation de son contrat d'énergie. Ce relevé vise à solder l'ensemble des consommations enregistrées jusqu'à la date de fin de contrat pour garantir l'exactitude du montant dû ou à rembourser.

Dès l'envoi de cette facture, l'engagement contractuel du client avec Wekiwi prend officiellement fin. Cette étape formelle signifie que le particulier n'est plus lié au fournisseur pour ses livraisons d'énergie et qu'aucun nouveau prélèvement concernant ce contrat ne sera effectué.

Consommation totale prise en compte : la facture présente le volume d'énergie utilisé jusqu'à la clôture. Un relevé du compteur, souvent effectué à la date de résiliation, sert de référence.
Ajustements éventuels : si des estimations avaient été appliquées, des corrections sont prévues, qu'il s'agisse de rattraper un écart positif ou négatif.
Les différentes taxes et contributions institutionnelles liées à la fourniture d'énergie figurent sur cette dernière facture.
Enfin, le particulier retrouvera le détail des acomptes ou mensualités déjà versés pour déterminer si un solde reste à payer ou si un remboursement est prévu.

En cas de question sur la facture de clôture, le consommateur peut joindre le service client Wekiwi directement par téléphone au 09 70 26 70 50, afin d'obtenir des précisions sur le calcul des montants ou les modalités de régularisation.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Wekiwi ?

Après la clôture d’un abonnement chez Wekiwi, la réception de la facture finale peut demander un certain délai, parfois jusqu’à quatre semaines. Le consommateur est invité à surveiller régulièrement sa boîte mail ou son espace client pour repérer tout nouveau document émis par Wekiwi durant cette période.

Si après un mois aucune facture de régularisation n’a été transmise et qu’aucun règlement n’est constaté sur le compte bancaire du particulier, il est conseillé d’agir rapidement afin d’éviter tout oubli ou incident administratif.

Vérifier les filtres anti-spam de la messagerie pour s’assurer que la facture ne s’y trouve pas.
Se connecter à l’espace en ligne Wekiwi pour chercher la facture de clôture.
Contacter sans attendre le service client Wekiwi par téléphone.

Pour toute demande d’assistance ou pour signaler l’absence d’une facture de résiliation, il est possible de joindre le support clientèle par téléphone : 09 75 18 60 60. Ce contact direct permet de résoudre rapidement la situation et d’obtenir, si nécessaire, l’envoi d’un duplicata du document attendu.

Que faire si mon contrat chez Wekiwi a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive, bien que cela soit peu fréquent, qu’un contrat Wekiwi soit résilié de manière inattendue. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation : des impayés répétés, une modification des conditions tarifaires, ou une erreur d’identification lors de la souscription par un tiers, par exemple en cas de confusion autour du numéro PDL ou PCE.

Le particulier peut également constater une interruption de fourniture suite à la souscription non volontaire d’une offre chez un nouvel opérateur, souvent lors d’un démarchage ou d’une erreur administrative. Dans ces circonstances, la résiliation du contrat initial se fait alors sans l’accord explicite du client.

Face à une rupture non souhaitée, il est indispensable de contacter rapidement le service client Wekiwi afin d’identifier la cause exacte de la résiliation. Ce premier échange permettra également de déterminer les démarches à entreprendre pour régulariser la situation ou pour retrouver une fourniture d’énergie dans les meilleurs délais.

Dans le cas où le changement de fournisseur se produit sans que le consommateur ait donné son consentement, il est utile de lancer une procédure de contestation auprès de Wekiwi. Le retour à l'offre d'origine est généralement possible sous un délai maximum de 25 jours.

Rassembler tous les documents relatifs au contrat Wekiwi.
Expliquer la situation en contactant le service client par écrit ou téléphone.
Exiger une réactivation du contrat si la résiliation n’a pas été initiée par le particulier.

Si aucune solution satisfaisante n’est obtenue suite à ces démarches, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie, une instance indépendante permettant de régler les litiges persistants. Cette médiation peut aider à trancher et à obtenir réparation si la demande est justifiée.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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