Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 11/04/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre Wekiwi, le client peut téléphoner au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il existe aussi une adresse email dédiée : [email protected]. L’adresse pour écrire au service client est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 26 70 50 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50
Service client Professionnels	09 70 26 70 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Souscrire chez le fournisseur Wekiwi peut se faire aussi bien en ligne que par téléphone, selon ce que préfère le consommateur. Cette procédure de souscription est rapide et intuitive, il suffit généralement d’environ dix minutes pour finaliser toutes les étapes, de la simulation à la validation du contrat.

Changer de fournisseur pour Wekiwi : aucun frais de résiliation ou de souscription, sans intervention au domicile ni coupure d'alimentation.
Pour un emménagement : des frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Wekiwi par téléphone pour souscrire un contrat

Pour devenir client Wekiwi, il suffit de contacter le 01 86 76 11 58 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Un conseiller Wekiwi accompagne le client à chaque étape, du renseignement initial à la signature du contrat : cette méthode de souscription par téléphone offre un accompagnement personnalisé et permet de s’assurer que toutes les informations nécessaires sont correctement transmises. Pour la plupart des consommateurs, ce canal est le plus simple et le plus rapide : le dossier est validé sans erreur dès l’appel.

Dès la validation, s’il s’agit d’un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement prise en charge par Wekiwi, évitant toute perte de temps au client. En cas de déménagement, le conseiller informe précisément la marche à suivre pour gérer les contrats d’énergie de l’ancien logement et activer le nouveau compte.

Souscription en ligne à une offre Wekiwi

Il est possible également de souscrire en ligne à une offre Wekiwi, directement depuis le formulaire dédié.

Après validation de chaque étape du formulaire, le consommateur reçoit par e-mail le contrat Wekiwi en pièce jointe. L’ouverture d’un espace client Wekiwi est automatique lors de la souscription : ce tableau de bord rassemble toutes les informations utiles, les contrats en vigueur et chaque facture, accessibles à tout moment.

Faire raccorder un logement neuf au réseau

Pour une première mise en service, la prise de contact peut se faire avec le service client Wekiwi, qui guidera vers la bonne démarche selon la situation. Il est aussi possible de solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique pour les travaux de raccordement au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi se rend disponible pour répondre aux clients par téléphone, par email, via le formulaire de contact en ligne sur l’Espace Client, ainsi que sur les réseaux sociaux et par courrier postal.

Les principaux motifs amenant un particulier à solliciter le service client de Wekiwi sont les suivants :

Demander des précisions sur la facturation ou corriger une anomalie dans le relevé de consommations.
Modifier l’offre ou ajuster le forfait en fonction de sa consommation réelle.
Obtenir une aide en cas de problème d’accès à l’espace client en ligne.
Signaler un incident technique ou un dysfonctionnement sur le réseau.
Procéder à la déclaration d’un déménagement ou faire suivre son contrat.
Formuler une réclamation sur un litige, une régularisation ou un défaut d’application de la remise digitale.
Mettre fin à son contrat d’énergie.
Demander l’étalement du paiement d’une facture importante ou contestée.

Quand appeler Wekiwi pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé d’appeler Wekiwi en milieu de matinée ou d’après-midi pour bénéficier d’un temps d’attente réduit. Il vaut mieux éviter d’appeler dès l’ouverture, à la veille de la fermeture ou le lundi qui concentre généralement de nombreux appels.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Wekiwi varie en fonction de la demande : service client, déménagement ou résiliation. Il est donc recommandé de bien identifier sa requête afin d’obtenir la meilleure assistance.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier peut contacter le service client Wekiwi par téléphone au 01 86 76 11 58. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 pour toute demande liée à un contrat, une facture ou une difficulté technique.

Les professionnels souhaitant souscrire une offre ou gérer leur contrat ont aussi la possibilité de contacter Wekiwi grâce à ce même numéro, disponible sur la plage horaire indiquée ci-dessus.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement avec Wekiwi, il suffit d’appeler le 01 86 76 11 58 ou de demander un rappel gratuit. Les conseillers sont mobilisés pour accompagner les clients du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients Wekiwi ont aussi la possibilité de notifier leur déménagement directement en ligne, via leur espace personnel sur le site du fournisseur.

Lors d’un changement de logement, que l’on soit déjà client Wekiwi ou non, le particulier doit lui-même gérer la résiliation de l’ancien contrat et en souscrire un nouveau pour la future adresse. Il convient de réaliser ces démarches au moins 5 jours avant le départ afin d’éviter toute coupure à l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’énergie chez Wekiwi, le consommateur peut appeler le service client au 01 86 76 11 58, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Chez Wekiwi, la résiliation de l’abonnement d’énergie est totalement gratuite, disponible à tout moment et sans condition d’engagement pour les particuliers. La démarche n’est nécessaire qu’en cas de changement d’adresse ; en cas de changement de fournisseur, la clôture du contrat se fait automatiquement via le service client concerné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client Wekiwi dispose déjà de son chèque énergie et souhaite l'utiliser pour régler sa facture, il est tout à fait possible de transmettre ce chèque directement par courrier postal. L'envoi doit être fait à l'attention du service client Wekiwi à l'adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est conseillé de joindre également un justificatif comportant le numéro de contrat pour faciliter le traitement.

Il existe aussi une alternative pratique grâce à la plateforme officielle du gouvernement. Le consommateur peut enregistrer son chèque énergie en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service est accessible à tout moment et permet de bénéficier d'une prise en charge rapide, en évitant l'envoi postal.

Pour toute question ou difficulté lors de la démarche, une assistance téléphonique est proposée. Les horaires d’accueil s'étendent du lundi au vendredi, de 8h à 20h, permettant au particulier de contacter un conseiller selon ses disponibilités.

0 805 204 805 pour toute demande liée au chèque énergie (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour joindre le service client Wekiwi (appel non surtaxé, du lundi au vendredi)

En complément, le consommateur peut déposer une requête directement sur le site du chèque énergie, ou demander conseil près de chez soi via le réseau France Services. Plusieurs solutions, à distance ou en présentiel, facilitent l’obtention ou l’utilisation du chèque énergie, même en cas de difficultés informatiques ou administratives spécifiques.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier peut être assuré qu’aucune prise de contact officielle n’est mise en place par l’administration publique ni par Wekiwi à propos de l’utilisation du chèque énergie. Toute sollicitation reçue à ce sujet doit systématiquement être écartée, car elle ne provient jamais d’un canal autorisé. Les démarches concernant ce dispositif se font toujours de manière autonome, sans intervention directe auprès des bénéficiaires de la part des organismes concernés.

Si le consommateur reçoit un appel demandant des informations sensibles, il doit faire preuve de la plus grande vigilance. En aucun cas il ne sera demandé de communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone pour le chèque énergie. Ce type de demande indique une tentative de fraude, et le client doit refuser toute suite ou échange de données personnelles dans cette situation.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi met à disposition de ses clients une adresse email permettant de contacter ses services :

Service clients et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi propose à ses clients un espace personnel accessible directement en ligne via le site internet de Wekiwi. Cette plateforme entièrement dématérialisée permet au particulier de suivre et gérer tous les aspects de son contrat sans avoir à contacter un conseiller par téléphone.

Consulter au quotidien l’évolution de sa consommation d’électricité ou de gaz, grâce à la remontée automatique des données fournies par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles, comme l’adresse de facturation, les coordonnées bancaires ou l’adresse email.
Accéder aux détails de son contrat actuel, avec la possibilité de modifier certaines options ou d’ajuster le forfait en fonction de ses besoins réels.
Effectuer une demande de changement d’adresse et déclarer un prochain déménagement en quelques clics.
Ajouter un co-titulaire sur son contrat d’énergie pour partager la gestion et la réception des communications officielles.
Effectuer une demande de résiliation du contrat si besoin, directement depuis l’espace client sans procédure compliquée.
Accéder à l’historique complet de ses factures, ainsi qu’aux documents liés, pour un téléchargement à tout moment.
Rechercher de façon claire le prix du kilowattheure appliqué à son offre en consultant la documentation tarifaire ou la fiche descriptive de son forfait.
Suivre ses paiements et savoir où en sont les prélèvements ou régularisations éventuelles.
Utiliser le formulaire de contact pour toute demande ponctuelle auprès des équipes Wekiwi, avec conservation des échanges dans l’espace sécurisé.

Pour toute démarche, le consommateur garde ainsi la maîtrise de ses informations et de la gestion de son contrat, tout en profitant d’un accès centralisé 24h/24 et 7j/7.

Adresse postale Wekiwi

L’adresse postale du siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Tout particulier ou professionnel qui souhaite correspondre avec le service client par voie écrite doit privilégier cette adresse.

Il est pertinent de contacter le service client de Wekiwi par écrit notamment lors d’une notification de déménagement ou lorsqu’il est nécessaire de transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de sa démarche et de la date de son envoi, un atout en cas de contestation ultérieure.

Wekiwi est une société de droit français, enregistrée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) dont le siège social est situé à 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne propose pas de service dédié à la presse ; ainsi, les journalistes sont invités à orienter leurs demandes vers le service client en composant le 01 76 49 13 60. Ce numéro permet d’obtenir des renseignements ou une mise en relation en fonction des besoins médiatiques.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi concernant une facture ou un service, il est impératif que le client s'adresse en premier lieu au service client du fournisseur afin de tenter de résoudre la situation à l’amiable. Le service client de Wekiwi est joignable par e-mail à l’adresse [email protected], ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé).

Si, après un délai de 2 mois, aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une solution indépendante et gratuite. Toutes les informations et modalités sont détaillées sur le site du Médiateur.

Pour l’année 2025, aucun taux de saisines n’est publié pour Wekiwi. Cela signifie que le fournisseur ne figure pas au classement officiel, en raison de sa taille – il compte moins de 50 000 clients.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, il est essentiel de suivre des démarches précises afin d’assurer la sécurité de tous et le rétablissement rapide du courant. Quelle que soit la situation, le réflexe principal consiste à solliciter Enedis, le gestionnaire du réseau public de distribution, et non le service client de Wekiwi.

En cas de coupure généralisée d’électricité, même touchant tout un quartier ou un immeuble ;
Pour toute anomalie ou signalement technique concernant le compteur électrique ;
Si un câble moyenne ou haute tension se trouve à terre ou qu’un poteau semble endommagé.

Il est impératif d’éviter toute tentative d’intervention : le particulier ne doit ni toucher, ni s’approcher de fils tombés ou de matériel électrique endommagé. Seules les équipes qualifiées d’Enedis sont habilitées à intervenir dans ces cas. Pour signaler une situation dangereuse (fil arraché, poteau incliné, présence anormale d’un équipement), la démarche est simple : avertir le service d’urgence d’Enedis, disponible à tout moment, chaque jour de l’année.

Le numéro spécial à retenir pour toute urgence liée à l’électricité est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé et accessible 24 h/24, 7 j/7). À titre d’exemple, pour un client résidant à Lyon (69), il conviendra de composer le 09 72 67 50 69.

Enfin, en cas de doute sur la gravité ou la nature du problème, il vaut toujours mieux prévenir les spécialistes plutôt que de risquer sa sécurité ou celle des autres.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, comme une fuite ou une coupure, le particulier bénéficiant d’un contrat Wekiwi doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d’urgence est accessible à toute heure, tous les jours de la semaine, au 0 800 47 33 33. Cet appel est sans frais et le numéro unique couvre l’ensemble du territoire français.

Avant d’entrer en contact avec un conseiller GRDF, il est essentiel d’adopter certains réflexes de sécurité pour préserver la sécurité du domicile et de ses occupants. Voici les étapes à respecter :

Commencer par ouvrir largement les fenêtres afin de ventiler les lieux et favoriser la dispersion du gaz.
Fermer immédiatement l’arrivée générale de gaz pour stopper la fuite éventuelle.
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer toute étincelle dans l’habitation.
Ne manipuler aucun appareil électrique et ne pas utiliser le téléphone depuis l'intérieur du logement.
Quitter rapidement l’habitation pour réaliser l’appel à l’extérieur.
S’attendre à l’extérieur au passage du technicien GRDF, sans réintégrer les lieux.

En toutes circonstances, il importe de signaler tout incident suspect, qu’il s’agisse d’une odeur inhabituelle de gaz ou d’une interruption totale d’alimentation, en composant le 0 800 47 33 33. Seule la vigilance et le respect de ces étapes permettent d’assurer la sécurité de chacun.

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