Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 24/04/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Wekiwi, le particulier peut appeler au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, entre 08h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Les demandes par écrit sont à adresser à l’email [email protected]. Enfin, il est aussi possible de contacter le fournisseur par courrier à l'adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 26 70 50
Service client Professionnels	09 70 26 70 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription chez le fournisseur Wekiwi s’effectue facilement, aussi bien par téléphone que directement en ligne, en fonction des préférences du client. La démarche d’adhésion se réalise généralement en moins de dix minutes, ce qui permet de changer de fournisseur ou d’ouvrir un nouveau contrat en toute simplicité.

Changer de fournisseur pour Wekiwi n’entraîne aucun frais supplémentaire : il n’y a ni frais de résiliation ni coût de souscription, aucune intervention technique n'est nécessaire et le client ne subit aucune coupure d'énergie.
Pour un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € sont à prévoir pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz, des frais identiques facturés par l’ensemble des fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contacter Wekiwi par téléphone pour une souscription

Pour adhérer à une offre Wekiwi, le client peut appeler le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30, ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Un conseiller téléphonique Wekiwi oriente alors le client, étape par étape, pour réunir les informations nécessaires et finaliser la souscription en toute sécurité. Ce mode d’adhésion permet d’obtenir des réponses personnalisées et accélère le traitement du dossier.

Dès que le contrat chez Wekiwi est confirmé, et s’il s’agit d’un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est gérée automatiquement par le conseiller, ce qui évite toute démarche supplémentaire pour le consommateur. Pour un emménagement, le particulier est informé sur la procédure à suivre concernant le précédent logement.

Souscription en ligne à une offre Wekiwi

Le client a également la possibilité de procéder à la souscription en ligne depuis le site dédié, en remplissant un formulaire rapide et sécurisé.

Suite à la validation du dossier en ligne, un email récapitulatif contenant le contrat Wekiwi est automatiquement envoyé à l’adresse du particulier. Chaque nouveau client bénéficie également de la création d’un espace client Wekiwi, où retrouver ses contrats, factures, et toutes les informations pratiques autour de son contrat en quelques clics.

Demande de raccordement pour une construction neuve ou un logement neuf

Pour raccorder une habitation neuve, le client peut lancer la demande auprès du service client Wekiwi, ou contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique via le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Ce service se chargera alors d’organiser les interventions nécessaires pour garantir l’alimentation du logement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi est joignable via le téléphone, l’email, le formulaire de contact accessible depuis l’espace client, le chat en ligne et les principaux réseaux sociaux.

Voici les principales raisons pour lesquelles un consommateur peut solliciter le service client de Wekiwi :

Obtenir des précisions sur une facture, une régularisation ou le détail des prélèvements.
Signaler tout incident d’accès ou de fonctionnement de l’espace client ou du site internet.
Effectuer un changement de puissance de compteur ou modifier un forfait en fonction de la consommation constatée.
Recevoir de l’assistance lors d’un emménagement ou d’un départ d’un logement.
Connaître le suivi d’un paiement, demander un échéancier ou déclarer une difficulté passagère de règlement.
Demander la résiliation d’un contrat ou plus généralement toute démarche de clôture administrative.
Faire une réclamation, obtenir des informations sur l’offre actuelle ou signaler un problème de service après-vente.

Quand contacter le service client Wekiwi pour éviter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Wekiwi en milieu de matinée ou d’après-midi. Le début et la fin de journée, ainsi que généralement le lundi, sont à éviter pour espérer une prise en charge plus rapide.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon le type de demande et la nature du dossier à gérer ; il convient de s’orienter vers le service approprié pour obtenir une prise en charge adaptée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Wekiwi est accessible au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30, puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Le service déménagement de Wekiwi se joint au 01 86 76 11 58, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h : demandez un rappel gratuit si besoin.

Pour les clients déjà chez Wekiwi, le signalement du changement d’adresse peut aussi s’effectuer en ligne depuis l’espace client sécurisé du fournisseur.

Qu’il s’agisse d’une première adhésion ou d’un client déjà chez Wekiwi, il est indispensable de résilier soi-même le contrat d’énergie lié à l’ancienne adresse et de souscrire de manière distincte pour le nouveau domicile. Il est recommandé d’anticiper ces démarches au moins 5 jours avant d’emménager, afin de garantir l’alimentation dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier son contrat Wekiwi, le particulier peut utiliser le 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

La clôture d’abonnement d’électricité ou de gaz chez Wekiwi est totalement gratuite ; elle peut s’effectuer à tout moment sans motif à fournir, à condition de quitter le logement uniquement. Lors d’un changement de fournisseur à la même adresse, la démarche de résiliation sera assurée automatiquement par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client Wekiwi possède déjà son chèque énergie en version papier, il peut l’envoyer directement au service client de Wekiwi par voie postale. Il suffit d’expédier le chèque à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Pour garantir une prise en compte efficace, il est conseillé d’indiquer sur papier libre le numéro de contrat ou la référence client.

Il est aussi possible d’utiliser son chèque énergie entièrement en ligne. Pour cela, le particulier peut effectuer la démarche depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution évite tout envoi postal et accélère la transmission à Wekiwi, à condition de renseigner correctement les données du fournisseur et le numéro de contrat.

Un accompagnement téléphonique est proposé aux consommateurs souhaitant obtenir une aide pour le traitement de leur chèque énergie, une question administrative ou une difficulté lors du dépôt en ligne. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h avec un appel gratuit.

0 805 204 805 pour les clients particuliers (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour joindre le service client Wekiwi (appel non surtaxé)

La demande d’obtention du chèque énergie peut se faire sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou avec l’aide d’un conseiller près de son domicile. Pour trouver un lieu d’accompagnement, rendez-vous sur le portail France Services. Cette démarche permet de bénéficier facilement de l’aide prévue, quelle que soit la situation du bénéficiaire.

Alertes appels frauduleux !

Aucun démarchage n’émane ni de l’administration publique ni de Wekiwi à destination des particuliers éligibles au chèque énergie. Toute prise de contact affirmant le contraire relève d’une tentative frauduleuse et doit immédiatement être ignorée. Il convient de rester vigilant face à toute sollicitation inattendue concernant ce dispositif. En cas de doute, le consommateur s’informe auprès de sources officielles plutôt que de répondre à des messages douteux.

À aucun moment les coordonnées bancaires ne seront exigées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le client ne communique donc jamais ses informations personnelles à un interlocuteur prétendant agir pour Wekiwi ou les services publics. Si une telle demande survient, il est conseillé de la refuser catégoriquement et de signaler cette pratique auprès des organismes compétents.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose à ses clients une adresse email pour prendre contact avec ses équipes.

Service client : [email protected]

Il est également possible d'utiliser le formulaire disponible sur l’espace client de Wekiwi. D’autres adresses électroniques spécifiques peuvent parfois figurer directement sur les factures envoyées au consommateur.

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à disposition de ses clients un espace en ligne depuis son site internet, permettant d’effectuer au quotidien la plupart des démarches sans solliciter le service client par téléphone.

Accès au relevé détaillé de la consommation, mis à jour chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modification des informations personnelles comme l’adresse, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires.
Consultation, gestion ou modification du contrat d’énergie à tout moment.
Notification d’un prochain déménagement pour organiser le transfert ou la fermeture du contrat.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat existant en ligne, sans formalités complexes.
Résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz en quelques clics, sans courrier papier.
Accès à l’historique complet de toutes les factures, téléchargements et paiements effectués.
Visualisation transparente du prix du kilowattheure facturé, à la fois dans le forfait et hors forfait.
Personnalisation du forfait d’énergie, avec la possibilité de l’ajuster en fonction de ses besoins réels.
Suivi du programme de parrainage et possibilité de recommander Wekiwi à ses proches pour bénéficier d’avantages.

L’espace client Wekiwi se révèle ainsi être une interface pratique et complète pour piloter facilement ses contrats et optimiser la gestion de son offre sans attendre l’intervention d’un conseiller.

Adresse postale Wekiwi

Le siège social de Wekiwi se situe à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Le service client de Wekiwi peut être contacté par écrit, notamment lorsqu’un consommateur souhaite signaler un changement d’adresse, transmettre des documents justificatifs requis lors d’un litige, ou formaliser toute réclamation importante. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet ainsi au particulier d’obtenir une preuve officielle de la date d’envoi et de la réception, élément essentiel pour préserver ses droits en cas de contestation.

Sur le plan juridique, il convient de rappeler que Wekiwi est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France et opérant sous le contrôle du groupe Tremagi.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne possède pas de service presse dédié. Pour toute question ou demande de la part des journalistes, il convient de s’adresser directement au service client du fournisseur par téléphone au 01 76 49 03 20.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de différend avec Wekiwi, il est essentiel que le client communique d’abord avec le service client afin de tenter de résoudre la situation. Pour toute demande ou réclamation, le consommateur peut utiliser l’adresse email [email protected], ou bien joindre le service par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Si, au bout de 2 mois à compter de la première demande, aucune solution amiable n’a été trouvée, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette autorité indépendante disposera de 90 jours pour examiner le dossier du particulier et formuler une proposition de résolution du litige qui s’impose à Wekiwi si le consommateur l’accepte.

Enfin, concernant le taux de saisines, aucun taux n’est publié pour l’année 2025. Cela indique que le fournisseur Wekiwi dispose de moins de 50 000 clients à la date de référence. Cette situation reflète l’envergure de ce fournisseur sur le marché français de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une situation urgente liée à l’électricité pour un client de Wekiwi, il convient d’agir rapidement et de contacter le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis, plutôt que l’assistance Wekiwi. Le numéro d’appel d’urgence électricité est à composer en ajoutant le numéro du département au 09 72 67 50 XX (appel gratuit disponible en continu, 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier domicilié à Marseille (13), il s’agit du 09 72 67 50 13.

Dans le cas d’une panne importante d’électricité touchant le quartier ou l’immeuble.
Lors de dysfonctionnements, de bruits ou d’anomalies constatés sur le compteur électrique.
Si un câble électrique de moyenne ou haute tension est aperçu au sol ou si un poteau semble fragilisé.

Il est crucial de ne jamais intervenir soi-même face à un fil électrique qui serait tombé ou en cas de constat de dommage sur un poteau : l’éloignement immédiat est impératif pour des raisons de sécurité. Le consommateur se doit simplement de signaler la situation à Enedis, sans tenter d’y remédier. Les techniciens spécialisés prendront ensuite le relais, assurant le rétablissement du service et la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, il est primordial pour tout client Wekiwi de réagir rapidement et de façon appropriée. Si une odeur inhabituelle de gaz ou une coupure survient, il faut contacter sans attendre le gestionnaire national du réseau gazier, GRDF, en composant le 0 800 47 33 33. Cette ligne d’urgence, accessible partout en France, aide aussi bien en cas de fuite qu’en situation de coupure de gaz.

Avant même d’effectuer l’appel, il convient de respecter les consignes suivantes pour garantir la sécurité des lieux et des personnes :

Ventiler immédiatement le logement en ouvrant grand les fenêtres afin de permettre l’évacuation du gaz.
Veiller à fermer soigneusement l’arrivée générale du gaz pour limiter tout risque supplémentaire.
Ne jamais utiliser de flammes ni créer d’étincelles (allumettes, briquets, interrupteurs, etc.).
Éviter absolument tout contact avec les appareils électriques et ne pas utiliser le téléphone à l'intérieur du domicile.
Sortir à l’extérieur pour effectuer l’appel vers le 0 800 47 33 33.
Attendre l'intervention d'un technicien GRDF à l'entrée du bâtiment et signaler la situation sans retourner à l’intérieur.

Il reste essentiel de conserver ce numéro d’urgence à portée de main et de ne jamais tenter une réparation seul. Seul un professionnel du réseau peut prendre en charge la sécurité du logement.

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