Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 26/02/2026 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Les demandes par email peuvent être envoyées à l’adresse [email protected]. En cas de besoin, il est également possible d’écrire au service client à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) Ou via le formulaire de contact depuis l’espace client en ligne.
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) Ou via le formulaire de contact depuis l’espace client en ligne.
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Wekiwi aussi bien par téléphone que via une inscription en ligne. Cette démarche de souscription, accessible à tout particulier, est conçue pour être rapide et se conclut généralement en moins de dix minutes.

Un changement de fournisseur pour Wekiwi n’entraîne ni frais de résiliation, ni frais de souscription, aucune intervention sur place ni coupure d’électricité ou de gaz.
Pour un emménagement, des frais réglementés d’activation de compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, applicables par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Comment contacter Wekiwi pour souscrire : téléphone, jours et horaires

Pour souscrire une offre d’énergie Wekiwi, il suffit de joindre un conseiller au 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Un accompagnement personnalisé est assuré tout au long du processus de souscription ; passer par l’assistance téléphonique offre ainsi un gain de temps précieux et permet de vérifier chaque étape en direct. Le conseiller Wekiwi se charge, dès la validation du dossier, de la résiliation de l’ancien contrat en cas de changement de fournisseur, ou guide le consommateur lors d’un déménagement pour toute formalité sur le logement quitté.

Lien d’inscription en ligne chez Wekiwi

L’inscription peut également s’effectuer simplement depuis le formulaire de souscription en ligne proposé par Wekiwi.

Après validation de toutes les étapes du formulaire, un e-mail comportant le contrat Wekiwi est envoyé à l’adresse renseignée par le consommateur. Un espace client en ligne est ensuite créé, permettant de consulter à tout moment les contrats, factures et autres informations clés concernant la fourniture d’énergie.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité : qui contacter ?

Pour un logement neuf, les demandes de raccordement peuvent s’amorcer via le service client Wekiwi ou directement auprès du gestionnaire de réseau Enedis, responsable des travaux, au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en février 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi est accessible par téléphone, formulaire en ligne via l’espace client, adresse email, courrier postal et messagerie sur réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.

Les principaux motifs permettant de joindre le service client Wekiwi sont :

Obtenir de l’assistance pour comprendre ses factures ou analyser sa consommation.
Effectuer une modification du forfait ou de l’offre souscrite.
Régler un problème d’accès à l’espace client ou signaler un incident technique.
Demander des informations sur les conditions contractuelles ou la gestion des remises digitales.
Organiser un déménagement et anticiper la mise en service à la nouvelle adresse.
Faire une réclamation ou signaler un litige concernant la facturation.
Demander une adaptation de la formule de paiement, comme un passage en prélèvement bimestriel ou mensuel.
Procéder à la résiliation du contrat pour cause de départ du logement.

À quel moment contacter Wekiwi pour limiter l’attente au téléphone ?

Pour réduire le temps d’attente, il est conseillé d’appeler Wekiwi en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant les plages juste après l’ouverture et avant la fermeture, ainsi que le lundi, généralement très chargé.

Numéro de téléphone

La ligne téléphonique à composer varie en fonction de la demande ou de la situation du client : souscription, question sur un contrat existant ou besoin d’une aide technique.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier souhaitant joindre le service client Wekiwi peut appeler le 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou organiser le transfert de contrat chez Wekiwi, il est possible de contacter le 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit). Ce service répond du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Le consommateur déjà client peut aussi déclarer son déménagement en ligne depuis son espace personnel, accessible sur le site internet du fournisseur, afin de bénéficier d’un suivi optimisé et éviter toute coupure.

Lors d’un changement d’adresse, qu’on soit déjà chez Wekiwi ou non, il reste impératif de procéder soi-même à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription pour le nouveau logement. Les démarches auprès de Wekiwi doivent être réalisées au moins cinq jours avant l’emménagement afin de garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée sur place.

Service résiliation

Un particulier qui souhaite résilier son contrat Wekiwi peut téléphoner au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Mettre fin à son contrat Wekiwi est une démarche sans aucun frais pour les particuliers. La résiliation peut se faire à tout moment et sans justification, uniquement en cas de départ du logement. En cas de simple changement de fournisseur, c’est l’équipe Wekiwi qui gérera directement la clôture.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le particulier dispose de son chèque énergie et souhaite l'utiliser pour régler une facture chez Wekiwi, il lui suffit de l’envoyer directement par courrier postal au service client de Wekiwi. L’adresse à utiliser est : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Cette démarche permet de bénéficier d’une prise en charge adaptée et rapide.

Le client peut aussi choisir d’enregistrer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option, accessible en quelques clics, évite tout envoi postal et permet la prise en compte plus rapide du versement par le fournisseur d’énergie.

Pour toute question ou en cas de difficulté avec le chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est mise à disposition du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour le service client Wekiwi (appel non surtaxé, du lundi au vendredi 8h30–12h30 et 13h30–17h30)

En alternative, le consommateur peut effectuer ses démarches en ligne, sur le site du chèque énergie, ou solliciter l’aide d’un conseiller France Services à proximité, à localiser sur france-services.gouv.fr/recherche. Cette variété de canaux simplifie toutes les démarches liées au chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie ne reçoit aucun appel ni proposition de la part de l’administration ou du fournisseur Wekiwi. Toute tentative de contact visant à obtenir des informations personnelles ou à vanter un service en lien avec le chèque énergie doit être immédiatement considérée avec suspicion. Un démarchage téléphonique de ce type ne doit en aucun cas être pris en compte.

Le particulier ayant droit au chèque énergie n’a jamais à communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone pour bénéficier de cette aide. La transmission de données personnelles ou bancaires n’est jamais sollicitée dans ce contexte par les organismes officiels. En cas de doute, il est recommandé de refuser toute demande et de se rapprocher des canaux administratifs fiables.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi met à disposition de ses clients une seule adresse email pour le contact par voie électronique :

Service client et demandes générales : [email protected]

Il est également possible de passer par le formulaire en ligne via l’Espace Client disponible sur le site internet du fournisseur. Par ailleurs, une adresse email spécifique peut aussi figurer sur les factures envoyées. Wekiwi favorise le contact écrit (email ou formulaire), ce qui assure un suivi clair et rapide des échanges.

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à disposition de ses clients un espace personnel entièrement accessible en ligne, directement depuis le site internet de Wekiwi.

Cet espace client propose de nombreuses fonctionnalités pratiques pour permettre à chaque particulier de gérer ses contrats d’électricité ou de gaz en toute autonomie :

Consulter en temps réel l’évolution des consommations grâce à la remontée quotidienne des données fournies par les compteurs communicants ;
Vérifier les informations liées au contrat, avec la possibilité de les modifier en quelques clics ;
Mettre à jour toutes les coordonnées personnelles (adresse, téléphone, IBAN, email, etc.) ;
Obtenir le détail du prix du kilowattheure et des autres éléments tarifaires dossiers ;
Télécharger rapidement l’historique des factures ainsi que les échéanciers de paiement ;
Notifier facilement un déménagement ou une demande de changement d’adresse ;
Ajouter un co-titulaire sur le contrat si besoin, pour gérer le compte à plusieurs ;
Effectuer une demande de résiliation de contrat sans passer par le téléphone ;
Suivre de près l’état d’avancement des demandes ou des réclamations en cours, directement depuis l’interface en ligne ;
Profiter de la gestion du parrainage et suivre les primes obtenues si le client recommande Wekiwi à son entourage.

Pour toute question, il est aussi possible de joindre le service client par formulaire ou par email à l’adresse suivante : [email protected].

Adresse postale Wekiwi

L’adresse du siège social de Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Le service client de Wekiwi peut être contacté par écrit dans différentes situations, par exemple lorsqu’un particulier souhaite signaler son déménagement ou transmettre des éléments justificatifs pour la résolution d’un litige. Envoyer un courrier en recommandé avec avis de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de sa démarche auprès du fournisseur.

Les principales informations juridiques relatives à la société Wekiwi sont les suivantes : Wekiwi France est une société par actions simplifiée (SAS), filiale du Groupe Tremagi, dont le siège social est établi à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne met pas à disposition un service presse dédié ; pour toute demande ou prise de contact, les journalistes sont invités à joindre le service client au 01 76 49 03 26.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de différend avec Wekiwi, il convient en premier lieu de solliciter le service client afin de tenter de résoudre la situation à l’amiable. Le consommateur peut choisir d’adresser sa demande par email à [email protected] ou de joindre un conseiller par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Si, sous deux mois, aucune solution n’a pu être trouvée ou en l’absence de réponse de la part de Wekiwi, le particulier a la possibilité d’ouvrir un dossier auprès du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour examiner la situation et proposer une issue impartiale au litige présenté.

Pour apprécier la gestion des litiges chez ce fournisseur, il est important de noter que Wekiwi présente un taux de saisines de 810 pour 100 000 contrats résidentiels. Cet indicateur, supérieur à la moyenne du secteur, reflète le nombre notable de dossiers transmis au Médiateur national de l’énergie par rapport au nombre de clients.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique nécessitant une intervention rapide, le client Wekiwi doit impérativement contacter le gestionnaire du réseau, Enedis. Le service client Wekiwi ne gère pas ce type de situations urgentes.

Pour signaler tout problème relatif à l’électricité, il convient d’appeler directement le numéro d’urgence national d’Enedis : 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service est disponible sans interruption, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et l’appel n’est pas surtaxé.

En cas de panne généralisée d’électricité affectant plusieurs foyers
Pour des difficultés techniques liées aux compteurs électriques
Si un câble électrique de moyenne ou haute tension est tombé au sol

Par exemple, pour un particulier résidant à Marseille (13), il faudra composer le numéro : 09 72 67 50 13.

Si un fil électrique est repéré à terre ou si un poteau paraît endommagé, la prudence s’impose : le client ne doit en aucun cas s’approcher ni tenter une quelconque intervention. La démarche la plus responsable consiste à alerter d’urgence Enedis, dont les équipes spécialisées se chargeront du problème et sécuriseront la zone.

Dès lors qu’un consommateur identifie des dégâts sur des infrastructures électriques publiques, un simple signalement aux équipes de dépannage Enedis suffit pour déclencher une intervention rapide et assurée en toute sécurité.

Urgence gaz

En cas d'urgence liée au gaz naturel, il est essentiel pour tout client de Wekiwi d'agir rapidement et avec méthode. Pour signaler une fuite ou une coupure de gaz, il suffit de joindre 0 800 47 33 33, le numéro d'urgence de GRDF, accessible sans frais à toute heure du jour et de la nuit, partout en France.

Avant de passer l'appel, il est fortement recommandé d’appliquer quelques gestes de première sécurité :

Aérer largement les pièces en ouvrant portes et fenêtres.
Fermer le robinet d’alimentation de gaz afin de limiter tout risque supplémentaire.
Éviter absolument d’utiliser des flammes ou de provoquer des étincelles.
S’abstenir d’allumer ou d’éteindre tout appareil électrique, y compris le téléphone.
Sortir immédiatement du logement avant de composer le numéro d’urgence.
Attendre l’arrivée du technicien GRDF à proximité du domicile, sans y retourner tant qu’il n’est pas sur place.

En cas de doute ou pour toute situation inhabituelle concernant le gaz, solliciter l’intervention d’un professionnel s’impose. Le particulier est ainsi protégé de tout danger, et le réseau est sécurisé pour tous.

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