Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 20/11/2025 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Wekiwi, le particulier peut appeler au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Le consommateur peut également écrire à l’adresse email [email protected] pour toute demande. Enfin, l’adresse postale du service client est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription auprès du fournisseur Wekiwi peut s’effectuer facilement aussi bien par téléphone que sur Internet, à la convenance du particulier. La démarche est rapide et ne nécessite en général qu’une dizaine de minutes pour être complétée.

Changer de fournisseur pour Wekiwi n'engendre aucun coût de résiliation ni de souscription, ne requiert aucune intervention technique à domicile et la fourniture d'énergie reste continue.
En revanche, pour un emménagement, 1,78 € de frais d'activation compteur électricité et 22,34 € pour le gaz sont à prévoir : des frais identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Wekiwi pour ouvrir un contrat : numéro de téléphone et horaires

La souscription téléphonique chez Wekiwi est accessible via le 01 86 76 11 58 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30. Il est possible également de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Un conseiller accompagne alors le client à chaque étape, du choix de l’offre à la collecte des informations nécessaires, ce qui rend la souscription téléphonique particulièrement simple et rapide. Pour un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement gérée par Wekiwi ; en cas de déménagement, le client bénéficie de conseils précis pour résilier ou transférer son ancien contrat.

Ouvrir un contrat Wekiwi en ligne : lien direct

Le consommateur peut aussi choisir de souscrire en ligne depuis une interface dédiée et simple d’accès.

Après avoir complété le formulaire de souscription en ligne, le particulier reçoit le contrat Wekiwi directement à l’adresse e-mail communiquée. La finalisation de la demande donne également accès à un espace client personnel pour gérer l’ensemble de ses services, factures et informations en toute autonomie.

Faire raccorder un logement neuf au réseau

Pour tout besoin de raccordement d’un logement neuf, la demande peut être initiée auprès du service client Wekiwi ; mais il est tout aussi possible de solliciter le gestionnaire du réseau électrique, chargé des travaux, en composant le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Pour échanger avec le service client de Wekiwi, il existe différents moyens de contact tels que le téléphone, le formulaire accessible depuis l’espace client, l’email, le chat en ligne et les réseaux sociaux.

Les principales raisons de joindre le service client Wekiwi sont multiples :

Obtenir une explication ou un détail sur sa facture ou ses consommations réelles.
Faire une demande de modification du forfait ou d’adaptation de la mensualité.
Signaler un déménagement et demander le transfert du contrat.
Adresser une réclamation concernant la qualité du service ou la gestion du contrat.
Signaler un problème sur l’espace client ou transmettre une information importante (changement d’IBAN, d’adresse…).
Recevoir une assistance en cas de coupure ou de dysfonctionnement sur le compteur.
Obtenir des conseils pour résilier ou changer d’offre.

Quand appeler Wekiwi pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est vivement conseillé de contacter Wekiwi en milieu de matinée ou au cœur de l’après-midi. Il vaut mieux éviter les appels juste à l’ouverture, en fin de journée ou le lundi, périodes où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser pour contacter Wekiwi varie selon le motif de la demande, qu’il s’agisse d’informations, d’une réclamation, d’une question sur l’espace client ou d’un changement lié au contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée au service client de Wekiwi pour les particuliers, il est conseillé d’appeler le 01 86 76 11 58. Le service répond du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.

Les professionnels peuvent joindre le service client de Wekiwi au 01 86 76 11 58, selon les mêmes horaires (du lundi au vendredi, 8 h 30 à 12 h 30 et 13 h 30 à 17 h 30).

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Wekiwi, contactez le 01 86 76 11 58 (ou demandez un rappel gratuit). Le standard est disponible du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Un client Wekiwi a aussi la possibilité de signaler son déménagement directement dans l’espace client en ligne, accessible sur le site du fournisseur, pour une gestion rapide et efficace de la démarche.

Quel que soit le fournisseur de l’ancienne adresse, il appartient au particulier de résilier son contrat d’énergie en cours et de souscrire une nouvelle offre pour le futur logement. Les formalités avec Wekiwi doivent être réalisées au moins 5 jours avant le déménagement afin de garantir l’alimentation en électricité ou gaz dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre un terme à un contrat Wekiwi, il suffit de contacter le service client au 01 86 76 11 58 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30).

La résiliation d’un contrat d’énergie Wekiwi par un particulier ne comporte aucun frais caché et elle peut s’effectuer à tout moment, sans justification à apporter. Cette opération n’est nécessaire que lorsqu’on quitte définitivement le logement, alors qu’en cas de changement de fournisseur, c’est Wekiwi qui s’occupe de la fermeture du précédent contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client possède déjà un chèque énergie en sa possession, il a la possibilité de l’envoyer par courrier postal au service client de Wekiwi. L’adresse à utiliser pour cette démarche est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il est important de bien inscrire le numéro de contrat ou de client Wekiwi au dos du chèque afin de garantir un traitement rapide et conforme du dossier.

Pour ceux qui préfèrent un traitement plus rapide ou souhaitent effectuer la démarche en ligne, le client peut utiliser la plateforme dédiée et procéder au dépôt de son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L’interface intuitive permet de sélectionner Wekiwi comme destinataire et de saisir les informations essentielles pour le règlement de sa facture d’énergie.

Une aide personnalisée peut également être sollicitée pour toute question concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie. Un conseiller spécialisé offre son assistance du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros utiles, à joindre selon sa situation :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour contacter le service client Wekiwi (appel non surtaxé)

Le consommateur peut également demander l’obtention de son chèque ou suivre l’avancement de son dossier sur le site du chèque énergie. Le site informe sur les modalités d’attribution et donne accès au suivi. Ceux qui le souhaitent peuvent choisir le courrier postal ou l’accompagnement par un agent à proximité, localisable sur le portail France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu'aucune prise de contact n'est opérée, ni par l’administration publique ni par Wekiwi, à l’encontre des personnes bénéficiant du chèque énergie. Toute proposition commerciale ou sollicitation reçue dans ce contexte doit impérativement être ignorée. Aucun organisme légitime n’est autorisé à contacter directement les bénéficiaires dans le but de leur proposer des services en lien avec ce dispositif.

En outre, il ne sera jamais demandé de communiquer des coordonnées bancaires par téléphone. Si un particulier reçoit une telle demande, il doit systématiquement la refuser et ne transmettre aucune information confidentielle. La sécurité et la confidentialité des données du client doivent être assurées à chaque étape de la procédure.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose à ses clients une adresse email de contact pour leurs démarches :

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

L'espace client de Wekiwi, disponible à tout moment depuis le site internet de Wekiwi, offre aux utilisateurs un accès simple et rapide pour gérer de nombreuses démarches courantes liées à leur contrat d'énergie.

Suivi au quotidien des consommations, affichées grâce aux données collectées automatiquement par les compteurs Linky ou Gazpar.
Consultation et modification des informations personnelles (adresse, coordonnées, options de contact...)
Accès en détail à l'ensemble des informations du contrat actuel, avec la possibilité de modifier certaines options ou le forfait souscrit.
Notification d'un prochain déménagement, permettant de transférer son contrat facilement vers une nouvelle adresse.
Ajout d'un co-titulaire au contrat d'énergie existant.
Mise à disposition de l'historique complet des factures, téléchargeables en quelques clics.
Consultation claire du prix du kilowattheure applicable sur la période en cours, selon l'offre choisie.
Demande de résiliation du contrat d'électricité ou de gaz directement en ligne, sans passer par un appel téléphonique.

Grâce à cet espace sécurisé, le particulier peut gérer ses démarches quand il le souhaite, sans nécessairement passer par le service client, ce qui garantit une plus grande autonomie et un gain de temps appréciable.

Adresse postale Wekiwi

L’adresse officielle du siège social du fournisseur d’énergie Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Il est recommandé au particulier de contacter Wekiwi par courrier écrit, notamment lors d’un changement d’adresse ou lorsque des justificatifs doivent être fournis en cas de contestation ou de problème sur le contrat. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve datée qui atteste de la démarche effectuée et sécurise les échanges avec le fournisseur.

Les informations légales concernant la société Wekiwi sont les suivantes : Wekiwi France, société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 1 000 000 euros, immatriculée sous le numéro 838 010 300 au RCS de Paris et dont le siège social est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne possède pas de service presse dédié. Si un journaliste souhaite obtenir des informations ou formuler une demande, il est possible de contacter le service client au 09 70 26 70 50.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, il est recommandé que le client prenne contact avec le service client du fournisseur pour tenter de résoudre la situation à l’amiable. Pour transmettre une demande ou une réclamation, le client peut écrire à [email protected] ou joindre le service par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution n’a pu être trouvée avec Wekiwi, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un délai de 90 jours pour examiner l’ensemble du dossier et proposer une solution équitable, sans frais pour le particulier.

Concernant les indicateurs de gestion des litiges, le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie pour Wekiwi est de 612 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre élevé témoigne d’un volume de réclamations supérieur à la moyenne sur le marché français de l’énergie en 2025.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation critique liée à l’électricité, il convient pour le client de faire appel à Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, et non au service client de Wekiwi. Le support d’Enedis est accessible à tout moment, de jour comme de nuit, via le numéro d’urgence : 09 72 67 50 + n° du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un habitant de Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69.

Les interventions d’urgence nécessitant ce contact regroupent plusieurs situations telles que :

une panne électrique généralisée
une anomalie technique sur le compteur
la découverte d’un câble électrique de moyenne ou haute tension tombé à terre

Lorsqu’un particulier constate la présence d’un fil électrique au sol ou d’un poteau abîmé, il est absolument indispensable de rester à l’écart : aucune tentative d’intervention ne doit être entreprise par le consommateur. Seules les équipes d’Enedis disposent de l’expertise requise et agiront en toute sécurité.

Si le particulier observe une détérioration sur une installation appartenant à la commune, le signalement peut également être fait auprès du service de dépannage d’Enedis au numéro d’urgence. Ainsi, chaque incident bénéficie d’un traitement rapide et professionnel par des intervenants qualifiés.

Urgence gaz

En présence d’une situation urgente liée au gaz naturel, chaque client de Wekiwi doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau GRDF. L’assistance d’urgence est disponible en continu via le 0 800 47 33 33, un numéro unique et gratuit accessible partout en France, aussi bien pour signaler une fuite que pour toute coupure soudaine de gaz.

Avant d’effectuer l’appel, il est crucial d’adopter immédiatement certains réflexes de sécurité afin de limiter tout risque :

Veiller à ouvrir largement les fenêtres pour ventiler l’espace concerné ;
Procéder à la fermeture du robinet d’alimentation en gaz ;
Bannir totalement l’utilisation de flammes ouvertes ou l’allumage d’appareils pouvant générer des étincelles ;
Ne manipuler aucun appareil électrique et éviter d’utiliser le téléphone sur place ;
Sortir rapidement du logement afin d’appeler le service d’urgence depuis l’extérieur ;
Patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée d’un technicien GRDF mandaté pour intervenir.

Pour toute suspicion de fuite ou lors d’une interruption inhabituelle de la fourniture en gaz, il convient donc de contacter sans tarder le 0 800 47 33 33. Le service est disponible sept jours sur sept et veille à la sécurité de chaque particulier comme de chaque foyer.

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