Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 16/03/2026 8 minutes de lecture

Le service client Wekiwi répond au 09 70 26 70 50, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Le particulier peut aussi adresser sa demande par email à [email protected]. L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance est 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription chez Wekiwi peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne via un formulaire dédié. La démarche est simple et généralement finalisée en environ dix minutes, permettant au consommateur de bénéficier de ses services rapidement.

Changer de fournisseur d’énergie pour Wekiwi s’effectue sans frais de résiliation ni engagement, sans intervention technique ni coupure de courant ou de gaz.
En cas d’emménagement, le consommateur s’acquitte de 1,78 € pour l’activation du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, des frais identiques chez tous les fournisseurs, rétrocédés aux gestionnaires de réseau.

Moyens de contact téléphonique pour souscrire une offre Wekiwi

Pour intégrer Wekiwi à son domicile, il est possible de joindre le 01 86 76 11 58 (appel non surtaxé), ou de demander un rappel gratuit. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30, puis de 13h30 à 17h30.

Un conseiller téléphonique accompagne systématiquement le particulier lors des différentes étapes, ce qui fait de la souscription par téléphone l’option la plus rapide et la plus sûre. Pour tout changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est gérée sans intervention supplémentaire. En cas de déménagement, toutes les instructions relatives à l’ancienne adresse sont communiquées par le même canal.

Souscrire en ligne à une offre Wekiwi : lien d'accès

Il est aussi possible de souscrire en ligne chez Wekiwi, pour bénéficier d’une démarche 100 % dématérialisée accessible à tout moment.

Une fois le formulaire de souscription validé, le contrat est envoyé par e-mail à l’adresse précisée par le consommateur, et un espace client Wekiwi est automatiquement créé afin de consulter ses documents et suivre ses factures en ligne, en toute autonomie.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité : démarches

Pour raccorder un logement neuf, il est possible de commencer les démarches auprès du service client Wekiwi, mais également de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 8 h à 17 h), qui se chargera des travaux nécessaires à l’installation.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être sollicité de différentes manières : par téléphone, via le formulaire de contact dans l’espace client en ligne, par e-mail, sur les réseaux sociaux, par courrier postal, et par chat sur le site officiel du fournisseur.

Voici les principaux motifs qui amènent les clients à contacter le service client Wekiwi :

Vérification d’une facture ou d’une estimation de consommation.
Adaptation ou modification de la puissance du compteur électrique.
Obtenir des informations sur le fonctionnement du forfait personnalisé Wekiwi.
Déclarer un déménagement ou demander l’ouverture/fermeture d’un contrat.
Modifier ses informations personnelles ou ses coordonnées bancaires.
Signaler un problème technique, une erreur de facturation ou une réclamation sur le suivi du dossier client.
Prendre connaissance des conditions d’évolution du tarif ou de la remise digitale.
Demander la résiliation d’un contrat d’énergie Wekiwi.

À quel moment téléphoner à Wekiwi pour limiter l’attente ?

Il est recommandé d’appeler Wekiwi en milieu de matinée ou d’après-midi, en dehors des premières et dernières heures d’ouverture, tout en évitant le lundi qui est souvent synonyme de forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour contacter un conseiller Wekiwi varie selon que le client souhaite obtenir une information, gérer un contrat existant ou signaler une urgence précise.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou besoin d’assistance, le particulier peut joindre le service client de Wekiwi au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.

Service déménagement

Le service déménagement de Wekiwi est joignable au 01 86 76 11 58 (ou en demandant un rappel gratuit). Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Le consommateur déjà titulaire d’un contrat Wekiwi peut également notifier son changement d’adresse directement en ligne depuis l’espace client accessible sur le site web du fournisseur.

En cas de déménagement, il est impératif de procéder soi-même à la résiliation du contrat de l’ancienne adresse et de souscrire à une nouvelle offre pour le futur logement. Ces formalités avec Wekiwi doivent être anticipées au moins 5 jours avant l’emménagement, afin de garantir la continuité de fourniture d’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation du contrat Wekiwi pour les particuliers peut être demandée au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.

Rompre un contrat d’énergie Wekiwi est totalement gratuit pour les particuliers et possible à tout moment, sans avoir à se justifier. Cette démarche est à effectuer uniquement lors d’un départ du logement, puisqu’en cas de changement de fournisseur, la résiliation sera prise en charge par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client de Wekiwi possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par courrier postal au service client à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est recommandé d’indiquer son numéro de client et la référence de la facture à régler pour accélérer le traitement.

Autre solution plus rapide : le consommateur a la possibilité d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. En quelques clics, le bénéficiaire peut sélectionner Wekiwi et renseigner le montant à déduire sur sa prochaine facture.

Pour toute difficulté avec le chèque énergie ou pour demander un accompagnement sur l’utilisation en ligne ou l’envoi du chèque, un service d’assistance téléphonique est joignable aux horaires suivants : du lundi au vendredi, de 8h à 20h.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Les démarches relatives à une demande de chèque énergie ou tout suivi de dossier peuvent se faire sur le site du chèque énergie, par courrier ou avec le soutien d’un conseiller de proximité dont les coordonnées sont disponibles via cette page France Services. Il est conseillé de conserver une copie du chèque et de l’accusé de réception lors d’un envoi postal.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur bénéficiaire du chèque énergie ne fait jamais l’objet d’un démarchage, ni par l’administration publique ni par Wekiwi. Toute prise de contact téléphonique proposant une aide à l’utilisation du chèque énergie doit donc être systématiquement écartée. Le particulier est invité à faire preuve de la plus grande vigilance lorsqu’il reçoit un appel suspect lié à ce dispositif.

En outre, les coordonnées bancaires du particulier ne sont en aucun cas demandées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si une telle sollicitation intervient, il s’agit d’une tentative de fraude qu’il convient de refuser sans hésitation. La sécurité des données personnelles demeure une priorité absolue dans toutes les démarches officielles.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi met à disposition une adresse email pour échanger avec son service client.

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

L'espace client de Wekiwi, disponible entièrement en ligne, permet aux abonnés d'accéder à de nombreux services via la plateforme client Wekiwi à tout moment.

Suivi détaillé de sa consommation d'énergie grâce aux données quotidiennes des compteurs communicants, avec une visualisation claire de l’évolution dans le temps.
Mise à jour rapide de ses informations personnelles (adresse, coordonnées, email, etc.).
Consultation des caractéristiques du contrat en cours ou modification des options souscrites selon les besoins.
Gestion du contrat lors d’un changement de logement : déclaration d’un déménagement et transfert facilité de l’énergie vers une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un proche ou un colocataire.
Accès à l’historique complet des factures, avec possibilité de les télécharger à tout moment.
Procédure de résiliation en ligne, simple et sans obligation de contact téléphonique.
Consultation transparente du prix du kilowattheure et des différentes grilles tarifaires associées à l'offre choisie.
Accès direct au détail des consommations, aux régularisations et à l’état des paiements effectués ou à venir.

Grâce à cet espace digital, le particulier bénéficie d’une autonomie totale pour la gestion de son contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, et évite ainsi la perte de la remise digitale liée au traitement des demandes en ligne.

Adresse postale Wekiwi

L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance officielle avec le fournisseur d’énergie Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Solliciter le service client de Wekiwi par écrit s’avère pertinent lorsqu’il s’agit, par exemple, d’annoncer un départ du logement, de transmettre des documents justificatifs ou encore de consigner par écrit une réclamation en cas de désaccord sur une facture. Un envoi effectué en courrier recommandé avec accusé de réception sert alors à disposer d’une preuve recevable de l’envoi et de la date de réception par le fournisseur, ce qui est particulièrement utile en situation de litige.

La société Wekiwi prend la forme d’une SAS immatriculée à Paris depuis 2018, filiale du groupe Tremagi et propose des offres d’électricité et de gaz en France.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne propose pas de service presse en propre. À ce jour, les journalistes souhaitant joindre Wekiwi sont invités à contacter le service client au 01 76 49 03 14.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, le consommateur doit impérativement solliciter le service client dans un premier temps pour exposer sa réclamation. Il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, ou bien d’envoyer un mail à [email protected] pour une assistance écrite.

Si aucune solution amiable n’a été trouvée après un délai de 2 mois, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours pour examiner le dossier et rendre un avis. Il est recommandé de bien conserver toutes les preuves des échanges avec le service client avant toute démarche auprès du Médiateur.

Concernant le taux de saisines lié au fournisseur Wekiwi, aucun taux n’a été publié pour l’année 2025. Cela indique que Wekiwi compte actuellement moins de 50 000 clients résidentiels selon les critères officiels du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci urgent lié à l’électricité, le particulier doit contacter le gestionnaire de réseau, Enedis, sans chercher à joindre le service client de Wekiwi. Pour signaler une panne ou tout problème critique, le bon réflexe consiste à composer le 09 72 67 50 + numéro du département depuis un téléphone, numéro accessible 24h/24 et 7j/7, sans surcoût. Par exemple, un habitant de Lille (59) doit appeler le 09 72 67 50 59.

Les pannes d’électricité généralisées
Les anomalies techniques sur le compteur électrique
La détection d’un câble électrique de moyenne ou haute tension au sol

Il est essentiel de rappeler qu’en présence d’un fil détaché ou d’un poteau électrique endommagé, le consommateur ne doit surtout pas intervenir. Si un câble est tombé au sol, il ne faut jamais tenter de le déplacer ou s’en approcher. Les professionnels d’Enedis sont seuls compétents pour sécuriser et réparer. En cas de constatation de dégradations sur le réseau électrique municipal, il suffit d’en informer le service d’urgence d’Enedis grâce au numéro indiqué plus haut.

Urgence gaz

En cas de souci avec le gaz, tel qu’une fuite ou une coupure, le client de Wekiwi n’a qu’un geste à retenir : joindre sans attendre le gestionnaire national GRDF. Pour toute urgence, le contact unique à retenir est le 0 800 47 33 33, accessible gratuitement à toute heure, tous les jours de la semaine. Ce numéro reste identique, quel que soit le lieu de résidence en France.

Avant de passer cet appel essentiel, il est important d’adopter rapidement les bons réflexes pour garantir la sécurité du foyer et de l’entourage. Voici les étapes à respecter :

Aérer immédiatement la pièce où le gaz pourrait être présent, en ouvrant grand les fenêtres.
Veiller à couper l’alimentation de gaz, à la source si possible.
Écarter toute flamme ou source de chaleur susceptible de provoquer une ignition.
Ne toucher à aucun appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du logement.
Quitter précautionneusement les lieux afin d’appeler le 0 800 47 33 33 depuis l’extérieur, pour limiter tout risque.
Attendre le technicien de GRDF devant l’entrée du domicile, sans rentrer à l’intérieur tant que l’intervention n’a pas eu lieu.

En toutes circonstances, la vigilance et la rapidité restent les meilleures alliées lors d’un événement lié au gaz. Dès le moindre doute, il est essentiel de contacter GRDF grâce au 0 800 47 33 33, afin que la situation soit prise en charge dans les meilleurs délais par des professionnels compétents.

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