Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 28/03/2026 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Pour toute question écrite ou demande, l'adresse email à utiliser est [email protected]. Pour envoyer un courrier, le consommateur peut écrire à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription à une offre d’énergie Wekiwi peut se réaliser soit par téléphone, soit entièrement en ligne selon les préférences du consommateur. Cette procédure est rapide et nécessite en moyenne une dizaine de minutes seulement, quelle que soit la méthode choisie.

En changeant de fournisseur pour Wekiwi, aucun frais de résiliation ou de souscription n’est appliqué, il n’y a ni intervention à domicile ni coupure de l’alimentation.
En cas d’emménagement, des frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, prélevés par tous les fournisseurs au profit des gestionnaires de réseaux.

Moyens téléphoniques pour rejoindre Wekiwi

Pour rejoindre Wekiwi, il suffit de composer le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Le consommateur peut aussi demander un rappel gratuit s’il le souhaite.

Passer par le téléphone permet d’être accompagné par un conseiller Wekiwi à chaque étape du processus. Cet accompagnement personnalisé rend la démarche particulièrement simple et rapide, souvent finalisée en quelques instants seulement.

Une fois la souscription conclue, si le particulier change de fournisseur, le conseiller Wekiwi s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat, ce qui facilite l’ensemble de la transition. Lors d’un déménagement, des indications claires seront données quant aux actions à effectuer pour l’ancien logement.

Souscrire chez Wekiwi en ligne : formulaire dédié

La souscription Wekiwi s’effectue aussi en ligne via le formulaire sécurisé dédié, accessible à tout moment.

Après validation des informations requises dans le formulaire, le futur client reçoit immédiatement son contrat par e-mail. Un espace client Wekiwi est également mis à disposition afin de consulter à tout moment ses contrats, factures et données personnelles.

Nouveau raccordement électricité/gaz : le bon interlocuteur

Pour un logement n’ayant jamais été raccordé, la demande peut être initiée auprès du service client Wekiwi. Toutefois, il demeure possible de contacter le service raccordement Enedis directement au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, qui prendra en charge l’ensemble des travaux de mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être joint par téléphone, email, formulaire en ligne depuis l’espace client, courrier postal, ainsi que via les réseaux sociaux et le chat accessible sur le site officiel.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier peut souhaiter contacter le service client de Wekiwi :

Obtenir des précisions sur le contenu d’une facture, le montant ou la périodicité des prélèvements.
Déclarer un déménagement et effectuer le transfert ou la résiliation d’un contrat d’énergie.
Gérer une contestation, une réclamation ou avoir une explication détaillée sur les offres et forfaits proposés.
Signaler un problème d’accès à l’espace client en ligne ou un souci technique lié au suivi consommation.
Modifier ses informations personnelles et ses coordonnées bancaires.
Demander le changement de l’option tarifaire ou adapter le forfait à sa consommation réelle.
Solliciter des informations sur le programme de parrainage ou sur les modalités du chèque énergie.

Quand appeler Wekiwi pour limiter le temps d’attente ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou en début d'après-midi. Éviter d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi permet généralement d’obtenir une réponse plus rapide.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer peut varier en fonction de la demande, qu’il s’agisse d’une simple question, d’un déménagement ou d’une réclamation ; il convient de s’assurer du bon service avant d’effectuer l’appel.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout besoin concernant la gestion du contrat ou une question d’ordre général, le particulier peut contacter le service client de Wekiwi au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30, puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour une démarche liée à un changement d’adresse, le particulier dispose du 01 86 76 11 58 (ou la possibilité de demander un rappel gratuit), joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Le particulier déjà client chez Wekiwi peut, s’il le préfère, réaliser la déclaration de déménagement directement en ligne dans son espace personnel, pour un suivi optimisé et sans perte de la remise digitale.

En cas de changement de logement, qu'on quitte Wekiwi ou un autre fournisseur, il est impératif de procéder à la résiliation de l’ancien contrat puis à la souscription pour la nouvelle adresse, au moins 5 jours avant l’emménagement, pour garantir une alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier une offre, il suffit d’appeler le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

La résiliation est toujours sans frais pour les clients particuliers de Wekiwi et possible à tout moment, sans justification. Cette démarche intervient uniquement lors d’un départ du logement ; en cas de changement de fournisseur, la résiliation est prise en charge automatiquement par la nouvelle compagnie d’énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client Wekiwi possède déjà son chèque énergie, il peut le transmettre directement au service client par voie postale. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est souhaitable d’indiquer ses coordonnées et son numéro de contrat afin d’accélérer la prise en charge.

Pour ceux qui privilégient la simplicité, l'utilisation de son chèque énergie peut également se faire en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne assure un traitement plus rapide et sécurisé, sans avoir à imprimer ou envoyer de documents par courrier.

En cas de difficulté ou pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé, il est possible de joindre un conseiller par téléphone du lundi au vendredi entre 8h et 20h. Voici les coordonnées utiles :

0 805 204 805 pour poser des questions ou obtenir de l'aide (service et appel gratuits)

Pour effectuer une demande de chèque énergie ou en suivre l’avancement, le consommateur peut accéder directement sur le site du chèque énergie.

Afin d’être accompagné dans les démarches, notamment pour déposer la demande en ligne ou obtenir des informations locales, il est judicieux de solliciter l’une des structures France Services, facilement localisables via ce moteur de recherche. Un agent se charge alors d’aider le client, en personne, selon ses besoins spécifiques.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie doit rester vigilant : aucune démarche de la part de l’administration publique ou de Wekiwi n’est engagée pour solliciter les bénéficiaires. Si une personne tente un contact dans le but de parler du chèque énergie, il faut immédiatement s’abstenir de répondre à cette sollicitation et refuser toute poursuite de la conversation.

Pour garantir la sécurité de chacun, les coordonnées bancaires ne sont à communiquer sous aucun prétexte par téléphone. Le particulier ne doit jamais fournir d’informations personnelles ou financières, même si son interlocuteur affirme agir au nom d’une institution ou d’un fournisseur d’énergie.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose à ses clients une adresse email dédiée pour le contact avec ses équipes :

Service client et assistance générale : [email protected]

À noter également : un formulaire de contact est accessible directement depuis l’espace client en ligne sur le site internet de Wekiwi. Dans certains cas, une adresse email spécifique peut aussi figurer sur les factures adressées au consommateur.

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi propose à ses clients un espace personnel entièrement en ligne, accessible à tout moment depuis le site internet de Wekiwi.

L’espace client Wekiwi donne accès à de nombreuses fonctionnalités pensées pour gérer facilement son contrat d’énergie et suivre ses consommations :

Consultation du détail des consommations remontées chaque jour grâce aux compteurs communicants (Linky ou Gazpar)
Accès à l’historique des factures, avec possibilité de télécharger chaque document en format PDF
Visualisation et modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, adresse email, etc.)
Consultation et mise à jour des données du contrat (offre souscrite, type de forfait, modalités de paiement, etc.)
Notification d’un prochain déménagement pour organiser le transfert ou la clôture de contrat
Ajout d’un co-titulaire ou d’un tiers sur le contrat
Demande de résiliation du contrat d’électricité ou de gaz directement en ligne
Accès transparent au prix du kilowattheure selon le forfait ou l’offre souscrite
Possibilité de changer de forfait et de simuler sa consommation pour optimiser son budget énergie
Consultation de l’état des paiements et des prélèvements, suivi des éventuels remboursements ou régularisations

Toutes ces démarches numériques sont accessibles à tout moment et facilitent le quotidien du particulier sans avoir à contacter un conseiller par téléphone. Pour toute question ou en cas de besoin d’assistance, le service client peut également être joint via le formulaire dédié de l’espace client ou à [email protected].

Adresse postale Wekiwi

Le siège social du fournisseur Wekiwi se situe à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Il est recommandé au consommateur de prendre contact par écrit avec le service client de Wekiwi notamment lors d’une notification de changement d’adresse, pour l’envoi de documents justificatifs ou dans le cadre d’un litige nécessitant des preuves claires et datées. L’expédition d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier de conserver une trace légale de la démarche et d’attester de la date de réception par le fournisseur.

La société Wekiwi opère en France sous la forme d’une SAS – Société par Actions Simplifiée, enregistrée à Paris.

Contact Presse Wekiwi

À ce jour, Wekiwi ne dispose pas d’un service presse dédié. Pour toute demande d’information émanant des médias, les journalistes sont invités à contacter le service client par téléphone au 09 70 75 66 60.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de différend avec Wekiwi, il est impératif de contacter d’abord le service clientèle afin de tenter une résolution amiable. Le particulier peut privilégier l’échange par courriel à [email protected] ou, s’il souhaite parler à un conseiller, appeler le 09 70 26 70 50, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après deux mois, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose ensuite d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et formuler une recommandation indépendante, permettant ainsi un règlement impartial du conflit.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Wekiwi pour l’année 2025, aucun taux n’a été publié. Cela indique que Wekiwi dessert moins de 50 000 clients résidentiels à ce jour, ce qui ne permet pas l’établissement de statistiques comparatives par le Médiateur national de l'énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, comme une panne totale, un problème de compteur ou la découverte d’un câble tombé, il est indispensable d’agir avec rapidité et prudence. Le client ne doit surtout pas contacter le service client Wekiwi dans ce type de circonstances, mais doit s’orienter directement vers Enedis, gestionnaire du réseau d’électricité.

Pour toute panne d’électricité affectant plusieurs foyers ou pour un dysfonctionnement du compteur, l’intervention d’Enedis est requise.
Lorsqu’un câble électrique est aperçu au sol (notamment de moyenne ou haute tension), il importe de ne pas s’en approcher, ni de tenter une intervention. Les professionnels d’Enedis se chargeront de la sécurisation et de la réparation.
Un poteau électrique endommagé, tout comme une anomalie détectée sur le réseau public, doit aussi être immédiatement signalé. Il est essentiel de ne pas toucher ni déplacer aucun élément.

Le numéro à composer en cas d’urgence électrique est le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, à Marseille, le particulier doit téléphoner au 09 72 67 50 13. Ce service permettra d’obtenir l’assistance nécessaire, quelle que soit l’urgence rencontrée sur l’installation extérieure ou le réseau.

En résumé, dans toute situation présentant un danger ou un dysfonctionnement électrique, le réflexe à adopter consiste à contacter Enedis à l’aide du numéro dédié, sans essayer d’intervenir directement sur l’équipement.

Urgence gaz

En cas de problème urgent lié au gaz, il convient pour tout client Wekiwi de solliciter directement le gestionnaire GRDF via le numéro d'urgence : 0 800 47 33 33. Cette ligne, accessible gratuitement à toute heure et dans l’ensemble de la France, s’adresse notamment aux situations de fuite ou d’interruption soudaine de gaz.

Avant de composer ce numéro, il est fortement conseillé d’appliquer les consignes de sécurité suivantes afin de limiter tout risque :

Aérer immédiatement les espaces touchés en ouvrant largement les fenêtres.
Couper sans délai l’arrivée de gaz par la vanne appropriée.
Écarter toute flamme, et éviter gestes ou objets susceptibles de provoquer une étincelle.
Ne pas manipuler d’équipements électriques ni utiliser le téléphone à l’intérieur du logement.
Quittter le domicile pour effectuer l’appel vers le service d’urgence.
Patienter à l’extérieur du logement jusqu’à l’intervention du technicien dépêché par GRDF.

En observant scrupuleusement ces étapes, chaque particulier limite efficacement les dangers en attendant l’intervention d’un professionnel.

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