Wekiwi service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 12/09/2025 8 minutes de lecture

Le service client Wekiwi peut être joint par téléphone au 09 72 12 59 73, du lundi au vendredi entre 10h et 18h. Le consommateur a également la possibilité d’adresser sa demande par email à l’adresse [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 72 26 70 73
Service client Professionnels	09 70 26 70 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en septembre 2025

Numéro de téléphone de Wekiwi pour souscrire

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Wekiwi par téléphone ou en ligne. La souscription à une offre Wekiwi est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Wekiwi

Pour souscrire chez Wekiwi, il est possible d'appeler le 01 86 76 11 58 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Wekiwi durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d’un service plus personnalisé pendant la souscription. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du particulier pour répondre à toutes les questions. Une fois la souscription finalisée, si cela concerne un changement de fournisseur, le conseiller Wekiwi prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de faire gagner du temps au nouveau client.

Souscrire en ligne chez Wekiwi

Il est possible également de souscrire en ligne.

Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Wekiwi est envoyé à l’adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d’un espace client Wekiwi dans lequel toutes les informations, contrats et factures sont accessibles en quelques clics.

Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d’éventuelles questions.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lors d’un changement de fournisseur, Wekiwi prend en charge toutes les formalités auprès de l’ancien fournisseur ; le consommateur n’a donc aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même.

Liste des offres Wekiwi en septembre 2025

Clients de Wekiwi : contacter le service client

Pour joindre le service client Wekiwi pour les particuliers, il est recommandé d’utiliser le 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 10 h à 18 h. L’adresse email du service client Wekiwi est également disponible : [email protected]. Il est conseillé d'utiliser l’email ou le formulaire dans l’Espace Client pour conserver la remise digitale.

Pour les professionnels, le service client peut être contacté au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Ce numéro permet de poser des questions liées à la souscription ou à la gestion du contrat professionnel.

Le service client Wekiwi est sollicité pour plusieurs types de demandes :

Contacter l’assistance pour la gestion du contrat (modification, résiliation).
Obtenir des précisions sur les offres, tarifs ou la facturation.
Saisir un problème technique, une difficulté d’accès à l’espace client ou un litige.
Envoyer un chèque énergie ou une réclamation administrative.
Obtenir une aide lors d’un emménagement ou changement de fournisseur.

Rappel gratuit Wekiwi

Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.

Quand vous rappeler

Numéro du service déménagement de Wekiwi

Pour un déménagement avec Wekiwi, il est indispensable de clôturer le contrat à l’ancienne adresse et d’ouvrir le compteur à la nouvelle habitation. Le service déménagement de Wekiwi est joignable au 01 86 76 11 58 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible d’effectuer la déclaration de déménagement directement en ligne sur le site internet de Wekiwi.

Le particulier doit initier ces formalités avec Wekiwi au moins 15 jours avant la date de déménagement pour garantir que le nouveau logement soit alimenté en énergie dès son arrivée.

Je signale mon déménagement à Wekiwi

Contacter Wekiwi pour résilier le contrat

Pour mettre fin à un contrat avec le fournisseur Wekiwi et en choisir un autre, le particulier a la possibilité de joindre les conseillers JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service, entièrement gratuit, accompagne le consommateur pour trouver une offre mieux adaptée à ses besoins et facilite la démarche de changement de fournisseur d'énergie.

La résiliation d’un contrat Wekiwi ne génère aucuns frais pour les particuliers, et celle-ci peut être réalisée à tout moment. En souscrivant directement auprès d’une nouvelle compagnie, la résiliation du contrat en cours chez Wekiwi est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur. Cette remise à zéro administrative se fait sans intervention du particulier, permettant un passage de relais tout en douceur.

Le particulier n’a aucune démarche technique à anticiper : l’approvisionnement d’électricité ou de gaz se poursuit sans interruption et le changement de fournisseur ne provoque ni coupure, ni contrainte supplémentaire. Choisir une nouvelle offre devient ainsi une opération à la fois simple, rapide et totalement sécurisée.

Comment résilier mon contrat Wekiwi

Liste des adresses email disponibles pour contacter Wekiwi

Wekiwi propose à ses clients une unique adresse email pour entrer en contact avec son service d’assistance :

Service client et demandes générales : [email protected]

Contacter Wekiwi concernant le chèque énergie

Le règlement des factures Wekiwi à l’aide du chèque énergie se fait simplement, sans passer par le service client. Dès réception, le chèque énergie peut être envoyé au service client de Wekiwi à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il n’est pas nécessaire de prendre contact directement avec Wekiwi pour ce règlement. Le client garde ainsi sa réduction digitale et évite des démarches inutiles auprès du fournisseur.

Pour une utilisation plus rapide, il est également possible de régler la facture Wekiwi depuis le site gouvernemental du chèque énergie. En cas de besoin d’assistance, l’accompagnement est assuré par des conseillers via les numéros suivants accessibles du lundi au vendredi de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Pour optimiser l'attente téléphonique, il est conseillé d'éviter d'appeler entre 10h et 12h puis de 14h à 16h. Les demandes peuvent être réalisées également sur le site du chèque énergie, pour toute question relative à l’usage ou à la réception du chèque. Cette alternative en ligne permet un traitement simplifié et sans délai d’attente.

À noter : les prochains chèques énergie seront envoyés automatiquement pour la plupart des ménages. Pour ceux non identifiés lors du croisement fiscal, la demande peut se faire en ligne ou par courrier, directement auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Les usagers peu familiers avec Internet peuvent solliciter l'appui d’un conseiller en Maison France Services, présents partout en France pour accompagner les démarches administratives en lien avec le chèque énergie.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact commercial n'est effectué par l’administration publique ni par Wekiwi pour les personnes titulaires du chèque énergie. Le consommateur doit systématiquement décliner toute proposition ou sollicitation qui prétendrait venir de ces entités. L’initiative d’utilisation ou d’activation du chèque énergie revient toujours au particulier et non à ces organismes. Toute demande reçue, en dehors du processus habituel, doit être considérée avec la plus grande méfiance.

À aucun moment, l’administration ou Wekiwi ne demanderont de communiquer les coordonnées bancaires par téléphone. Si une telle démarche survient, le consommateur est invité à ne pas y donner suite et à rester vigilant face aux tentatives de fraude. Les modalités d’utilisation du chèque énergie respectent une sécurité stricte et aucune information bancaire n’est jamais requise au cours d’un échange téléphonique.

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique soudain ou de situation à risque, il est essentiel de réagir rapidement et de contacter le service adapté. Le service client de Wekiwi n'est pas compétent pour gérer les urgences d’électricité. Ainsi, pour toute coupure importante, incident technique ou apparition inhabituelle de fils au sol, il convient de faire appel au gestionnaire de réseau, Enedis.

Le numéro d’appel d’urgence à composer est le : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure, tous les jours de l’année). Par exemple, pour un client résidant à Lyon (69), le numéro à contacter serait : 09 72 67 50 69.

Un client doit faire appel à ce numéro en cas de coupure générale d’électricité ou de dysfonctionnement sur son compteur électrique.
Toute présence d’un câble électrique tombé au sol ou de dommage sur un poteau doit également être immédiatement signalée à Enedis, sans jamais chercher à intervenir soi-même ni à s'en approcher.
Si une installation électrique publique semble détériorée, le particulier a simplement à en avertir les équipes de dépannage d’Enedis, qui assureront la sécurité et la remise en état.

Le respect de ces consignes permet d’assurer une intervention rapide des professionnels qualifiés et de garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

En présence d’une urgence liée au gaz, chaque consommateur Wekiwi doit impérativement joindre le gestionnaire national GRDF. Pour toute suspicion de fuite ou de coupure de gaz, il convient de téléphoner sans attendre au numéro d’assistance gratuit, accessible de jour comme de nuit : 0 800 47 33 33. Cette ligne d’urgence couvre l’ensemble du territoire français, quel que soit le lieu de résidence.

Afin de sécuriser rapidement les lieux avant tout appel, il est conseillé d’agir en suivant avec rigueur les consignes suivantes :

Aérer les pièces en grand en ouvrant portes et fenêtres pour dissiper le gaz éventuellement présent ;
Couper l’arrivée générale de gaz afin de limiter tout risque supplémentaire ;
S’interdire toute flamme ou source de chaleur, même minime, qui pourrait provoquer une explosion ;
Ne manipuler aucun appareil électrique ni téléphone à l’intérieur du logement : une simple étincelle pourrait être dangereuse ;
Quitter immédiatement les lieux et utiliser son téléphone à l’extérieur pour alerter le service d’urgence gaz au 0 800 47 33 33 ;
Patienter en dehors du domicile, à proximité, le temps que l’agent GRDF intervienne et assure la sécurité des personnes et des biens.

En cas de problème gaz, chaque action rapide limite les dangers pour tous. Ce numéro national unique permet une intervention efficace, en tout lieu et à toute heure.

Qui contacter en cas de litige avec Wekiwi ?

En cas de désaccord avec Wekiwi, il convient en priorité de saisir le service client afin de tenter une résolution amiable. Plusieurs moyens de contact existent, mais Wekiwi recommande d’utiliser l’email ou le formulaire dédié depuis l’espace client pour conserver le bénéfice de la remise digitale. Le consommateur peut écrire à [email protected], ou, si nécessaire, joindre le service client par téléphone au 09 72 12 59 73 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 10h à 18h).

Si, après un délai de deux mois, le particulier estimait que la réponse apportée est insuffisante ou faisait défaut, il lui est possible de soumettre gratuitement son dossier au Médiateur national de l'énergie. Le Médiateur disposera, à compter de la réception du dossier complet, de 90 jours pour rendre sa recommandation après analyse des éléments fournis par les deux parties.

Il est utile enfin de mentionner le taux de saisine du fournisseur : pour Wekiwi, ce taux atteint 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre témoigne d’un nombre élevé de dossiers transmis à la médiation, à prendre en considération avant toute démarche ou souscription.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Wekiwi opère en France sous la forme juridique de Société par Actions Simplifiée à Associé Unique (SAS), dispose d'un capital social de 310 000 euros et est immatriculée sous le numéro SIRET 841 081 169 00036, avec plus de 30 000 clients au 1er janvier 2025. L’adresse postale du siège social du fournisseur Wekiwi est : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne met pas à disposition de service presse dédié pour les journalistes. Pour toute demande d’information, il est possible de joindre le service client en composant le 09 70 26 91 24.

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