Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 25/04/2026 8 minutes de lecture

Pour contacter le service client Wekiwi, le particulier peut appeler le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Le service client est également joignable par email à l'adresse [email protected]. Enfin, toute demande peut être adressée par courrier au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription chez le fournisseur Wekiwi peut se faire aussi bien depuis un formulaire en ligne que par téléphone pour s’adapter à toutes les préférences. La démarche est rapide : il suffit de préparer quelques informations essentielles, la procédure prend environ 10 minutes pour aboutir à un nouveau contrat d’énergie.

Aucun frais de résiliation ni de changement de fournisseur ne peut être demandé, tout se fait sans intervention technique chez le consommateur : il n’y a pas de coupure de courant.
En cas d’emménagement, des frais d’activation sont à régler : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés partout pareil car reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment joindre Wekiwi pour s'abonner ?

Pour souscrire chez Wekiwi, il est possible d'appeler le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il est possible aussi de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

En choisissant la souscription par téléphone, le particulier bénéficie d’un accompagnement personnalisé : un conseiller guide chaque étape, vérifie les informations et apporte une réponse immédiate à toutes les questions. Cette méthode est généralement la plus fluide et assure un traitement express de la demande, pour que le contrat d’énergie soit effectif sans délai inutile.

Après finalisation, si la demande concerne un simple changement de fournisseur, le conseiller prend immédiatement en charge la résiliation de l’ancien contrat : le client n’a aucune démarche à faire. Lors d’un déménagement, il explique comment résilier le logement quitté et activer l’énergie à la nouvelle adresse pour un transfert maîtrisé et sans coupure.

Souscrire à une offre Wekiwi en ligne

La souscription peut également se réaliser en quelques clics via l’interface en ligne dédiée à Wekiwi, accessible à tout moment.

Une fois le formulaire validé, un e-mail récapitulatif contenant le contrat Wekiwi est envoyé à l’adresse du consommateur. L’inscription donne également accès à l’espace client sécurisé où il lui est possible de suivre ses factures, ses échanges et toutes les informations concernant son énergie, le tout accessible à tout instant en ligne.

Procédures de raccordement pour une habitation neuve

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, le particulier peut s’adresser au service client Wekiwi pour obtenir un accompagnement et des explications sur la démarche. Il est également possible de joindre directement le gestionnaire du réseau électrique, en composant le 09 70 83 19 70 (service ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h), qui prendra en charge intégralement la partie technique du raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client Wekiwi est accessible via plusieurs canaux : téléphone, email, messagerie de l’espace client, chat en ligne, courrier postal ainsi que sur leurs réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn).

Les principales raisons qui amènent un consommateur à contacter le service client de Wekiwi sont variées :

Vérification ou contestation d’une facture ainsi que l’accès au détail des consommations.
Changement de forfait ou adaptation de l’échéancier de paiement.
Signalement d’un incident sur la ligne (problème technique ou accès à l’espace client).
Déclaration d’un changement d’adresse pour gérer un déménagement.
Demande de résiliation, réclamation ou question sur le service.
Informations relatives aux modalités du programme de parrainage.
Actualisation des coordonnées ou du moyen de paiement enregistré.

À quel moment de la journée privilégier un appel au service client Wekiwi ?

Il est conseillé de contacter Wekiwi en milieu de matinée ou d’après-midi pour réduire le temps d’attente. Les périodes juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, sont à éviter en raison de l’affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer dépendra du motif de la demande : assistance technique, facturation, ou informations générales. Chaque demande peut être orientée vers le département le plus approprié pour un traitement optimal.

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client de Wekiwi dédié aux particuliers, il est possible d’utiliser le 01 86 76 11 58 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement avec Wekiwi, le particulier peut joindre le service via le 01 86 76 11 58 ou demander un rappel gratuit du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà abonné peut également déclarer son changement d’adresse directement en ligne, depuis l’espace client Wekiwi, ce qui assure une traçabilité et un traitement plus rapide.

Qu’il soit déjà titulaire d’un contrat Wekiwi ou non, il est nécessaire d’entreprendre personnellement la résiliation de l’ancien contrat puis la souscription pour le nouveau logement. Il est recommandé d’effectuer ces démarches auprès de Wekiwi au moins cinq jours avant la date d’emménagement pour garantir la continuité de l’alimentation électrique ou gazière.

Service résiliation

La résiliation du contrat Wekiwi par un particulier s’effectue en contactant le 01 86 76 11 58 entre 8h30 et 12h30, puis entre 13h30 et 17h30, du lundi au vendredi.

La clôture d’un contrat Wekiwi est systématiquement gratuite, sans période d’engagement ni justification à fournir. Seule la libération d’un logement impose cette démarche : en cas de changement de fournisseur pour la même adresse, le nouveau prestataire prend en charge l’ensemble de la procédure.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client de Wekiwi possède déjà un chèque énergie, il lui est possible de l’envoyer par voie postale directement au service client. L’adresse à utiliser pour l’expédition est : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. L’envoi du chèque doit s’effectuer en prenant soin d’indiquer les références client afin d’assurer un traitement rapide et sécurisé de la demande.

Le consommateur peut également utiliser une alternative simple et rapide : effectuer la démarche depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution, accessible en ligne, permet au particulier de payer directement sa facture Wekiwi avec son chèque énergie sans passer par le courrier.

Pour toute question ou difficulté liée au chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée existe. Le particulier dispose d’un accompagnement du lundi au vendredi de 8h à 20h, accessible grâce aux numéros suivants :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 service client Wekiwi (appel non surtaxé)

Il existe d’autres moyens d’effectuer ses démarches relatifs au chèque énergie. Le client peut formuler sa demande sur le site du chèque énergie, ou choisir l’envoi d’un dossier par courrier. Par ailleurs, il est possible de bénéficier d’un accompagnement en présentiel auprès d’un conseiller France Services, dont la localisation est disponible sur le site France Services.

En résumé, l’envoi du chèque énergie à Wekiwi se fait à 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Cependant, privilégier le paiement direct en ligne facilite le traitement et permet de gagner du temps sur la prise en compte du paiement par le fournisseur.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie ne sera jamais sollicité par l’administration publique ni par Wekiwi pour toute démarche commerciale. Aucune offre ou proposition concernant le chèque énergie ne doit être considérée comme officielle si elle émane d’un démarchage téléphonique ou en porte-à-porte. En cas de contact non sollicité, la vigilance est de mise afin d’éviter tout risque d’arnaque ou de tentative frauduleuse.

Le particulier doit refuser systématiquement toute demande de transmission de ses coordonnées bancaires par téléphone. En aucun cas les opérateurs, que ce soit Wekiwi ou un représentant officiel, ne demanderont ces informations de cette manière. La sécurité des données personnelles est une priorité et chaque requête suspecte doit immédiatement être signalée aux autorités compétentes.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi met à disposition des consommateurs une seule adresse email de contact pour joindre son service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à disposition de ses clients un espace personnel entièrement en ligne, accessible directement depuis le site officiel de Wekiwi. Cet espace sécurise toutes les démarches essentielles liées à l’énergie et offre un large éventail de fonctionnalités pratiques.

Suivre au jour le jour sa consommation d’électricité ou de gaz, grâce à la remontée quotidienne des compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Modifier à tout moment ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, etc.).
Consulter et ajuster le détail de son contrat ou de son forfait en fonction de ses besoins réels.
Déclarer en quelques clics un déménagement et initier la mutation de contrat liée à l’emménagement dans un nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat pour simplifier la gestion à plusieurs.
Résilier un contrat d’énergie de façon autonome, sans avoir à passer par le service client par téléphone.
Accéder à l’historique de toutes ses factures électroniques, les télécharger et consulter le détail des paiements réalisés.
Retrouver facilement le prix du kilowattheure (kWh) appliqué à son offre à tout moment, ainsi que ses modalités tarifaires.
Accéder aux documents contractuels (contrat PDF, CGV, échéancier, etc.) dans un espace sécurisé.
Suivre l’avancement de ses demandes en cours et contacter le support par messagerie intégrée si besoin, afin de conserver le bénéfice de la remise digitale.

Pour les demandes plus spécifiques, le particulier peut aussi joindre le fournisseur par email à l’adresse [email protected] depuis cet espace connecté, ce qui permet de garder une trace des échanges.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse officielle du siège social du fournisseur d'énergie Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Le service clients de Wekiwi peut être contacté par écrit dans plusieurs circonstances, notamment lorsque le client souhaite signaler un déménagement, transmettre des documents justificatifs lors d’un différend, ou encore en cas de réclamation nécessitant des preuves écrites. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve de sa démarche et de la date de réception par le fournisseur, avantage précieux en cas de litige.

Sur le plan juridique, la société Wekiwi est enregistrée en France sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée), avec siège à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne dispose pas à ce jour d’un service presse spécifiquement dédié ; pour toute demande journalistique, le journaliste est invité à contacter le service client au 01 76 49 10 00.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de litige avec Wekiwi, il convient d'abord de prendre contact avec le service client afin de tenter une résolution amiable. Le client peut adresser sa réclamation par email à [email protected] ou, s’il préfère, contacter le service par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Si la démarche auprès du service client n’aboutit pas et qu’aucune solution satisfaisante n’a été trouvée sous deux mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce médiateur disposera ensuite d’un délai maximal de 90 jours pour analyser le dossier et rendre un avis sur le différend opposant le client à Wekiwi.

Concernant le taux de saisines du fournisseur, aucune donnée n’est publiée pour l’année 2025. Cela signifie que Wekiwi compte moins de 50 000 clients, seuil à partir duquel le taux de recours au Médiateur national de l’énergie devient communiqué de manière officielle.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une situation urgente liée à l'électricité, il est essentiel que le client prenne contact directement avec le gestionnaire de réseau Enedis, et non avec le service client de Wekiwi. Les équipes spécialisées d'Enedis sont disponibles à toute heure pour traiter ces incidents et garantir la sécurité de chacun. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Lille (59) devra appeler le 09 72 67 50 59.

Voici les situations qui relèvent d’une urgence électrique :

Une coupure générale d’électricité impactant tout le quartier ou l’immeuble ;
Un dysfonctionnement technique affectant le compteur ;
Un câble électrique de moyenne ou haute tension qui serait tombé au sol.

Lorsqu’un consommateur remarque la présence d’un fil électrique à terre ou d’un poteau détérioré, il est fondamental de ne surtout pas intervenir. Il convient d’éviter toute tentative de réparation ou même de s’approcher de l’anomalie. Les professionnels d’Enedis se mobilisent rapidement pour sécuriser la zone et rétablir la situation. Si des dégradations sont constatées sur les équipements électriques de la voie publique ou dans un espace commun, il suffit simplement d’en informer le service de dépannage d’Enedis par téléphone.

Ne jamais toucher un câble au sol. Seule une équipe qualifiée pourra sécuriser et remettre en état l’installation concernée. Réagir promptement en appelant le numéro d’urgence contribue à la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, il est essentiel pour tout client de Wekiwi d’agir rapidement afin de garantir la sécurité des personnes et des biens. Pour signaler une fuite ou une coupure de gaz, le gestionnaire GRDF met à disposition un service téléphonique accessible à toute heure. Le numéro d’urgence à utiliser est le suivant : 0 800 47 33 33 (numéro gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7). Ce contact doit être utilisé sans attendre dès qu’un risque est suspecté dans le logement.

Avant de joindre le service d’urgence, il est important de respecter quelques consignes de sécurité pour limiter tout danger. Voici les étapes à suivre :

Veiller à ventiler amplement le logement en ouvrant grands les ouvrants.
Couper la distribution de gaz à l’aide du robinet principal.
Éloigner toute flamme ou source d’étincelle afin d’éviter l’embrasement.
Ne mettre en marche ni téléphone, ni appareil électrique à l’intérieur de l’habitation.
Sortir du domicile avant de passer l’appel au numéro d’urgence dédié.
Patienter à proximité en attendant l’intervention du technicien GRDF.

Il est primordial de ne prendre aucun risque en cas d’alerte. Ces mesures simples permettent de limiter les incidents graves. Pour toute question ou intervention, le même numéro d’urgence s’applique à l’ensemble du territoire français : 0 800 47 33 33.

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