Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 16/10/2025 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Pour toute demande écrite, l’adresse email à utiliser est [email protected]. Enfin, le service client Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 26 70 50
Service client Professionnels	09 70 26 70 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en octobre 2025.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Souscrire chez le fournisseur Wekiwi peut se faire à la fois par téléphone ou directement en ligne, en quelques étapes seulement depuis chez soi. Cette opération de souscription est rapide : le particulier finalise son contrat Wekiwi en général en moins de dix minutes.

Le changement de fournisseur vers Wekiwi s’effectue sans aucuns frais de résiliation ni de souscription, sans intervention technique et sans coupure d’électricité ou de gaz à l’adresse concernée.
Dans le cadre d’un emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés au même montant par tous les acteurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscrire chez Wekiwi : contact téléphonique

Pour souscrire chez Wekiwi, il convient de composer le 01 86 76 11 58 (appel non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Un rappel gratuit peut également être demandé pour être accompagné par un conseiller.

Le conseiller téléphonique accompagne le particulier tout au long de sa souscription, ce qui facilite la démarche et la rend plus sûre. Appeler pour souscrire reste le moyen le plus rapide pour que le client bénéficie immédiatement de toutes les explications nécessaires. Après validation du contrat avec Wekiwi, la résiliation de l’ancien fournisseur est prise en charge si le client ne déménage pas ; en cas de changement d’adresse, le conseiller précise chaque étape pour clôturer correctement le contrat précédent.

Ouvrir un contrat Wekiwi en ligne : démarche et lien

Il est également possible de souscrire en ligne sur le site internet Wekiwi, pour une démarche entièrement dématérialisée et accessible à tout moment.

Une fois l’ensemble des informations remplies sur le formulaire web, le particulier reçoit un e-mail récapitulatif contenant son contrat Wekiwi. La souscription permet aussi de créer un espace client personnalisé, dans lequel tous les documents importants (factures, contrats, suivi de consommation) sont accessibles facilement.

Demander le raccordement à l’électricité pour un logement neuf

Pour un logement jamais raccordé, le particulier peut engager la procédure soit auprès du service client de Wekiwi, soit directement via le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique en appelant le 0970 831 970 (du lundi au vendredi de 8h à 17h). Ce gestionnaire assurera la gestion et la réalisation des travaux de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en octobre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client Wekiwi est accessible via plusieurs moyens adaptés : formulaire dans l’espace client, adresse e-mail dédiée, plateformes de réseaux sociaux, chat en ligne, service téléphonique et adresse postale.

Le consommateur dispose de différentes raisons pour contacter le support Wekiwi :

Demander des explications sur le montant ou le contenu d’une facture.
Signaler une anomalie sur la gestion du contrat : résiliation, changement d’adresse ou modification du forfait.
Obtenir des informations sur les offres en cours, les avantages du parrainage ou une grille tarifaire personnalisée.
Prendre en charge une procédure de déménagement ou de résiliation.
Remonter un problème d’accès à l’espace client ou signaler une difficulté technique.
Négocier un échéancier de règlement en cas de difficulté de paiement.

Quand joindre Wekiwi pour limiter l’attente ?

Privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi permet généralement d’éviter de trop longues attentes. Il est conseillé d’éviter le lundi et les créneaux situés juste après l’ouverture ou avant la fermeture du standard téléphonique.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer peut varier selon la nature de la demande : un simple renseignement, une question contractuelle, une urgence ou une démarche administrative peuvent nécessiter un contact différent.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant un contrat en cours, une réclamation ou une interrogation sur une offre, le service client Wekiwi pour les particuliers est joignable au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour une prise en charge lors d’un changement d’adresse, le consommateur peut contacter Wekiwi au 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit). Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà titulaire d’un contrat Wekiwi peut également déclarer son déménagement via l’espace client en ligne, facilité qui permet de suivre et d’anticiper la transition d’une adresse à l’autre.

En cas de déménagement, il est impératif de procéder soi-même à la résiliation de l’ancien contrat et de souscrire une nouvelle offre pour le futur logement. Ces démarches sont à effectuer auprès de Wekiwi au moins 5 jours avant de quitter l’ancien logement, afin de garantir l’alimentation énergétique à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre un terme à un contrat Wekiwi, le particulier peut joindre le service client au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

La clôture du contrat chez ce fournisseur est totalement gratuite et se fait sans justification, à tout moment, sous réserve que le logement soit effectivement quitté. En cas de changement de fournisseur, la résiliation s’effectue automatiquement lors de la souscription de la nouvelle offre.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Lorsqu’un client de Wekiwi possède déjà son chèque énergie, celui-ci peut être transmis au service client par voie postale. Il lui suffit d’adresser le chèque, accompagné de sa référence client et de ses coordonnées, à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Cette démarche garantit une prise en compte rapide de l'aide sur la prochaine facture d’électricité ou de gaz.

Pour gagner du temps, il existe également une alternative 100% numérique. Le particulier peut utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit alors de saisir ses informations personnelles, choisir Wekiwi comme fournisseur, et indiquer les références figurant sur la facture.

En cas de difficultés, il est recommandé de solliciter une aide par téléphone. Les consommateurs peuvent obtenir un accompagnement et des réponses à leurs questions en appelant le service dédié :

0 805 204 805 Assistance chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 70 26 70 50 Service client Wekiwi (appel non surtaxé, du lundi au vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30)

Les clients préférant un accompagnement physique peuvent rencontrer un conseiller dans une structure France Services de proximité (liste sur le site France Services). Il est aussi possible de formuler une demande de chèque énergie directement sur le site du chèque énergie, ou par courrier selon la situation personnelle du bénéficiaire.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique, ni Wekiwi n’effectuent de démarchage auprès des particuliers au sujet du chèque énergie. Si le consommateur reçoit une sollicitation à ce propos, celle-ci doit impérativement être refusée. Les bénéficiaires sont invités à rester prudents et ne pas répondre favorablement à des offres non sollicitées, émanant de sources prétendant représenter ces organismes.

Aucune demande d’informations bancaires n’est jamais formulée par téléphone. Si un interlocuteur réclame des coordonnées bancaires sous prétexte de gestion du chèque énergie, cela relève de la fraude. Le client doit alors couper court à l’échange et rapporter toute tentative suspecte auprès des autorités compétentes.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose à ses clients une adresse email de contact pour le suivi et la gestion des demandes liées à leurs contrats :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à disposition de chaque client un espace personnel accessible directement en ligne depuis le site internet de Wekiwi, permettant de gérer facilement l’ensemble des démarches liées à son contrat d’énergie sans avoir à effectuer de nombreux échanges avec le service client.

Visualiser le suivi de sa consommation d’électricité ou de gaz, relevée quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles telles que l’adresse postale, les coordonnées bancaires ou l’adresse email.
Consulter les détails du contrat en cours et, si besoin, modifier certaines options ou changer de forfait pour mieux adapter le montant mensuel à sa consommation réelle.
Informer le fournisseur d’un futur déménagement afin d’organiser la fermeture ou l’ouverture d’un compteur à une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie pour simplifier la gestion administrative du foyer.
Résilier son contrat rapidement en ligne, sans attendre ni démarche supplémentaire par courrier.
Accéder à l’ensemble de l’historique de facturation et télécharger à tout moment ses anciennes factures au format numérique.
Retrouver le prix du kilowattheure appliqué à son offre, avec un accès clair et mis à jour à la grille tarifaire.
Effectuer un parrainage grâce à un système simple depuis la rubrique dédiée de l’espace client.

Grâce à ces fonctionnalités accessibles en permanence, le particulier peut suivre son budget, anticiper ses éventuelles évolutions de consommation ou ajuster son contrat selon ses besoins, tout en profitant d’autonomie au quotidien.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse du siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Contacter le service client de Wekiwi par écrit s'avère pertinent pour signaler un changement d'adresse lors d'un déménagement ou transmettre des justificatifs dans le cadre d'un désaccord sur la facturation. Pour le consommateur, l'envoi d'un courrier avec accusé de réception peut constituer une preuve officielle de la demande engagée, particulièrement utile en cas de litige.

Sur le plan légal, la société Wekiwi correspond à la structure SASU (Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle), enregistrée en France sous le nom Wekiwi France SASU.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne dispose pas de service presse dédié. Pour toute demande relative à la presse, les journalistes sont donc invités à se tourner vers le service client du fournisseur, joignable par téléphone au 01 76 39 02 18.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, il est recommandé que le client engage d'abord une démarche auprès du service client. Pour obtenir une réponse, il est possible de contacter le support par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30), ou d’écrire à l’adresse [email protected].

Si après une période de 2 mois aucune solution n’est apportée, il appartient au particulier d’adresser sa demande au Médiateur national de l’énergie. Une fois saisi, le Médiateur analysera le dossier et proposera une issue dans un délai maximal de 90 jours afin de protéger les droits du consommateur et d'assurer un règlement impartial.

Concernant le recours au Médiateur, le fournisseur Wekiwi affiche un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux, bien supérieur à la moyenne du marché, traduit un nombre important de réclamations non résolues par le service client avant intervention du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence électrique, il est essentiel de ne pas contacter le service client de Wekiwi. Pour toute situation urgente concernant l’électricité, le gestionnaire de réseau Enedis est le seul interlocuteur adéquat. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier vivant à Nice (06), il faudra composer le 09 72 67 50 06.

des interruptions généralisées d’électricité
des anomalies techniques sur le compteur électrique
un câble de moyenne ou haute tension posé au sol

Face à la découverte d’un fil tombé à terre ou d’un poteau électrique endommagé, le client doit strictement éviter toute intervention personnelle. L’approche de tout fil apparent ou câble au sol présente des dangers majeurs : il convient de s’en tenir éloigné. Il suffit de signaler la situation à Enedis via le numéro d'urgence. Les professionnels du réseau se chargeront rapidement de sécuriser les lieux et de rétablir la situation. Pour toute dégradation constatée sur les infrastructures électriques de la commune, un simple signalement auprès du dépannage Enedis est nécessaire.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, il est recommandé au client Wekiwi de réagir rapidement et de contacter le gestionnaire agréé, GRDF, via le numéro d'urgence national : 0 800 47 33 33 (service accessible gratuitement, disponible tous les jours et à toute heure). Ce contact d’urgence s’applique tant pour signaler une odeur suspecte de gaz que pour toute interruption de fourniture.

Avant de passer l’appel, il convient d’assurer la sécurité de tous en respectant ces consignes :

Ventiler immédiatement les pièces concernées pour disperser tout gaz accumulé.
Fermer sans délai l’arrivée de gaz à la source.
Ne pas créer de flamme ni provoquer d’étincelle dans l’habitation.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du domicile.
Quitter l’habitation avant de téléphoner au numéro d’urgence.
Attendre le technicien GRDF à l’extérieur pour lui signaler la situation à son arrivée.

Il est capital de faire preuve de prudence et d’agir sans attendre dès la moindre suspicion d’incident, en privilégiant toujours la sécurité des personnes et des biens.

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