Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 27/04/2026 8 minutes de lecture

Le particulier peut contacter le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Pour une demande écrite, l’adresse email [email protected] est à disposition. L’adresse postale pour joindre Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 26 70 50
Service client Professionnels	09 70 26 70 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Il est possible de souscrire une offre d’énergie chez le fournisseur Wekiwi, aussi bien par téléphone qu’en ligne, en quelques étapes simples. La procédure de souscription est rapide et peut être terminée en environ dix minutes, permettant au particulier de profiter de ses services sans délai.

Pour un changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ni de souscription n’est appliqué, sans intervention physique ni interruption de l’alimentation en énergie.
En cas d’emménagement, des frais d’ouverture du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, ces sommes étant identiques chez tous les fournisseurs et reversées aux gestionnaires de réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour adhérer à Wekiwi

Pour rejoindre Wekiwi par téléphone, le client peut composer le 01 86 76 11 58 (appel non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Un rappel gratuit peut aussi être demandé à une date ultérieure.

Un interlocuteur accompagne ainsi chaque consommateur tout au long du parcours, ce qui rend la souscription par téléphone particulièrement fluide et efficace. Cette méthode est généralement la plus appréciée pour sa rapidité et le suivi personnalisé proposé tout au long du processus.

Après validation du dossier, lors d’un changement de fournisseur, le conseiller Wekiwi prend en charge la résiliation de l’ancien contrat, ce qui permet au nouveau client de gagner du temps. Pour un emménagement, l’accompagnant explique les démarches pour régler la situation énergétique de l’ancien logement.

Souscrire en ligne à une offre d’énergie Wekiwi

Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, en remplissant un formulaire en quelques clics pour finaliser l’adhésion.

Une fois la demande envoyée, le particulier reçoit un mail récapitulatif incluant le contrat Wekiwi à consulter et à signer électroniquement. Dès la validation, un espace client personnalisé est automatiquement créé, donnant accès à toutes les informations essentielles, documents et factures, facilement accessibles à tout moment.

Effectuer une demande de raccordement pour un logement récemment construit

Pour les logements neufs, il peut être judicieux de contacter directement le service client de Wekiwi afin d’initier les démarches de raccordement. Le particulier a également la possibilité de joindre directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, pour organiser l’ensemble des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi est accessible par téléphone, par email, via le formulaire de l’espace client, par courrier postal ou encore sur les principaux réseaux sociaux pour répondre aux besoins des consommateurs.

Contacter le service client Wekiwi est essentiel dans de nombreuses situations :

Obtenir des précisions ou signaler une erreur sur une facture d’énergie ou un relevé de consommation.
Demander un changement d’option tarifaire, d’offre ou la modification du forfait.
Signaler un souci technique ou une impossibilité d’accès à l’espace client en ligne.
Réaliser les démarches liées à un déménagement, que ce soit une ouverture ou une fermeture de compteur.
Faire une réclamation suite à un litige ou une expérience insatisfaisante.
Demander des informations sur les conditions de parrainage ou de paiement.
Effectuer une résiliation de contrat, quel que soit le motif.

Quand contacter Wekiwi pour éviter une longue attente téléphonique ?

Pour limiter le temps d’attente, l’idéal est de téléphoner en milieu de matinée ou en milieu d’après-midi, en évitant l’affluence du lundi, le tout début de la journée ou juste avant la fermeture du standard.

Numéro de téléphone

Le choix du numéro à composer pour joindre le service client Wekiwi dépend principalement de la nature de la requête : question, problème technique, litige, déménagement ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour poser une question ou signaler un problème concernant un contrat Wekiwi en tant que particulier, le client peut composer le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Le service client répond du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour toutes les démarches liées à un déménagement avec Wekiwi, il est possible d’appeler le 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires du service sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Le particulier ayant déjà un contrat chez Wekiwi peut également signaler le changement d’adresse directement depuis l’espace client, sur le site internet du fournisseur, pour une démarche rapide et 100 % en ligne.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’énergie Wekiwi, le particulier doit contacter le service client au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

La résiliation d’un contrat Wekiwi n’entraîne aucun frais pour les particuliers et peut être demandée à tout moment, sans justification. Elle concerne uniquement le départ d’un logement ; en cas de changement de fournisseur, c’est Wekiwi qui gère l’arrêt contractuel.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client de Wekiwi détient déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par voie postale afin qu’il soit pris en compte pour le règlement de sa facture d’électricité ou de gaz. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

De plus, le consommateur a la possibilité de déposer son chèque énergie directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche s’effectue en quelques clics et permet d’indiquer Wekiwi comme fournisseur pour que le montant soit automatiquement crédité sur la prochaine facture.

Pour obtenir de l’aide ou être accompagné dans les démarches relatives au chèque énergie, une assistance téléphonique est proposée du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, via les numéros ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour joindre le service client Wekiwi (appel non surtaxé)

La demande d’un nouveau chèque énergie ou l’accès à des informations complémentaires peut aussi se faire sur le site du chèque énergie ou par courrier, voire avec l’aide d’un conseiller France Services, accessible à partir de la page France Services.

Alertes appels frauduleux !

Aucun agent de l’administration publique ni de Wekiwi ne contacte directement les bénéficiaires du chèque énergie pour leur proposer des démarches ou des offres liées à cette aide. Tout consommateur doit systématiquement refuser toute sollicitation téléphonique ou à domicile évoquant le chèque énergie, car ces approches ne sont en aucun cas officielles ou autorisées.

Le consommateur doit être vigilant : en aucune circonstance, un interlocuteur autorisé ne demandera les coordonnées bancaires par téléphone. Face à toute demande de ce type, il convient de mettre fin à l’échange immédiatement et de ne pas communiquer d’informations personnelles afin de garantir la sécurité de ses données.

Adresse email Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi propose une adresse email dédiée pour permettre au consommateur d’entrer en contact avec ses équipes :

Service client : [email protected]

À noter : il est également possible de passer par le formulaire de contact accessible depuis l’Espace Client sur le site internet de Wekiwi. Selon les circonstances, une adresse email peut aussi être mentionnée sur les factures reçues par le particulier.

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à disposition de ses clients un espace dédié, accessible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur, facilitant ainsi la gestion quotidienne des contrats d'énergie.

Suivi précis de la consommation d’électricité et de gaz, avec des données relevées quotidiennement grâce aux compteurs communicants
Possibilité de modifier ses informations personnelles comme l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou l’adresse postale
Consultation ou mise à jour des données liées au contrat en cours : options tarifaires, coordonnées bancaires ou puissance souscrite
Notification simple d’un déménagement pour transférer ou clôturer les services lors d’un changement d’adresse
Ajout d’un co-titulaire de contrat si besoin, directement depuis l’interface
Procédure de résiliation du contrat, sans obligation de contacter un conseiller par téléphone
Accès à l’historique complet des factures, téléchargeables à tout moment en format PDF
Consultation claire des prix du kilowattheure et détail du forfait appliqué
Gestion des modes de paiement et consultation de l’échéancier
Accès à la messagerie sécurisée permettant d’entrer en contact avec le service client ou d’ouvrir une demande en ligne
Parrainage : envoi d’invitations à des proches pour bénéficier des avantages financiers du programme parrain/filleul

Adresse postale Wekiwi

L'adresse postale du siège social du fournisseur d'énergie Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Le service client de Wekiwi peut être contacté par courrier écrit notamment lorsque le consommateur doit signaler son changement d'adresse, transmettre des justificatifs dans le cadre d'un différend ou officialiser toute réclamation nécessitant une preuve. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d'attester de la bonne réception de la demande ou des documents, ce qui peut s’avérer déterminant en cas de contentieux.

Du point de vue juridique, Wekiwi est une société française opérant en tant que filiale du groupe italien Tremagi Group et son siège social est établi à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne propose pas de service presse dédié ; ainsi, pour toute demande relative aux médias, les journalistes sont invités à se rapprocher du service client en composant le 09 70 73 17 46.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de différend avec Wekiwi, il convient d’abord de solliciter le service client afin de rechercher un accord par voie amiable. Les consommateurs peuvent adresser leur demande par courrier électronique à [email protected] ou joindre le service par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi entre 8h30–12h30 et 13h30–17h30.

Si, dans un délai de deux mois à compter de la réclamation, aucune solution n’est trouvée, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose ensuite d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une conciliation indépendante et gratuite.

Le taux de saisines pour Wekiwi n’est pas publié pour l’année 2025, ce qui indique que le fournisseur possède moins de 50 000 clients en France. Ce chiffre est un indice du volume de réclamations portées devant le Médiateur national de l’énergie chaque année.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité – telle qu’une coupure généralisée, un souci technique sur le compteur ou l’apparition d’un câble électrique à terre – il convient au particulier de contacter sans délai Enedis, gestionnaire du réseau national de distribution. Prendre contact avec le service client Wekiwi n’est pas la procédure appropriée dans ce type de situation.

En cas de coupure d’électricité affectant tout un secteur ou tout l’immeuble ;
Pour signaler une anomalie technique sur le compteur électrique ;
Si un câble électrique aérien se retrouve au sol, ou si un poteau est accidenté ;

Le réflexe essentiel est d’appeler immédiatement le numéro d’urgence électricité : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). Ainsi, pour une panne ou une urgence repérée à Lyon (69), le numéro à composer sera 09 72 67 50 69.

Il est fondamental de ne jamais toucher à un équipement électrique détérioré ni d’approcher un fil tombé au sol : la sécurité prime toujours. Seules les équipes qualifiées d’Enedis doivent intervenir sur ces incidents. Les dommages observés sur les infrastructures électriques de la commune doivent simplement être signalés aux équipes d’Enedis via le numéro d’urgence.

En résumé, toute urgence ayant trait à l’électricité doit impérativement passer par Enedis, pour assurer la sécurité de tous et garantir un retour à la normale dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

Lorsqu’un incident lié au gaz survient, il est essentiel pour le client Wekiwi d’agir rapidement et de suivre des consignes strictes pour sa sécurité. Pour toute suspicion de fuite ou d'interruption du gaz, il faut immédiatement faire appel au gestionnaire national GRDF, accessible sans frais 24h/24 et 7j/7 au 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence répond sur l’ensemble du territoire français et intervient pour toute situation critique en lien avec le gaz.

Avant de contacter ce numéro, certaines actions doivent être réalisées par le particulier afin de limiter tout danger :

Veiller à aérer largement la zone en ouvrant les fenêtres.
Fermer l’arrivée principale de gaz pour stopper toute diffusion.
S’assurer de ne provoquer aucune flamme ni étincelle durant toute l’opération.
Éviter de toucher à tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du logement.
Quitter aussitôt l'habitation pour passer l'appel au service d’urgence.
Patienter à l’extérieur du domicile, près de l’entrée, jusqu’à ce que le technicien GRDF arrive sur place.

En cas d’incident, la réactivité et le respect scrupuleux de ces mesures préservent la sécurité du consommateur et de son environnement. Il ne faut jamais tenter d’intervenir seul sur l’installation : seule l’intervention du professionnel GRDF, sollicité via le numéro 0 800 47 33 33, garantit une prise en charge rapide et sûre.

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