Avis des clients de Wekiwi
Wekiwi service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
Infos / Souscription Wekiwi
Un conseiller est disponible au :
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Mis à jour le
8 minutes de lecture
Le particulier peut joindre le service client Wekiwi au 09 72 12 59 73, disponible du lundi au vendredi entre 10h et 18h. Pour toute demande écrite, il suffit d’envoyer un message à l’adresse email [email protected]. Les courriers postaux destinés au service client doivent être adressés au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne chez Wekiwi. |
| Service client Particuliers | 09 72 12 59 73 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h) |
| Service client Professionnels | 09 70 26 70 50 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Infos actualisées en juin 2025
Numéro de téléphone de Wekiwi pour souscrire
Souscrire chez le fournisseur Wekiwi est possible à la fois par téléphone ou en ligne. La souscription est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure d'énergie ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Wekiwi
Pour souscrire chez Wekiwi, il est possible d'appeler le numéro 01 86 76 11 58 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Wekiwi durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé pendant la souscription. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client de Wekiwi pour apporter des réponses précises. Une fois que la souscription est finalisée, si un changement de fournisseur est réalisé, le conseiller Wekiwi prend en charge la résiliation de l'ancien contrat d'énergie afin de simplifier la transition.
Souscrire en ligne chez Wekiwi
Il est possible également de souscrire en ligne chez Wekiwi.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Wekiwi est envoyé à l'adresse e-mail indiquée par le particulier. La souscription donne également lieu à la création de l'espace client Wekiwi, qui permet de retrouver toutes les informations, contrats et factures simplement. Un système de chat est disponible lors de la souscription en ligne afin de faciliter les démarches et répondre aux éventuelles questions du consommateur en temps réel.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier choisit Wekiwi comme nouveau fournisseur d'énergie, Wekiwi prend en charge l'ensemble des formalités auprès de l'ancien fournisseur. Le consommateur n'a donc pas besoin de résilier lui-même son précédent contrat.
Liste des offres Wekiwi en juin 2025
Clients de Wekiwi : contacter le service client
Pour contacter le service client Wekiwi destiné aux particuliers, le numéro à composer est le 09 72 12 59 73. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h. L’adresse email du service client est également accessible pour toute demande à l’adresse suivante : [email protected]. Il est vivement recommandé de privilégier l’email ou l’espace en ligne sous peine de perdre la remise digitale.
Les professionnels et entreprises peuvent joindre le service client dédié au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h. Ce canal est réservé aux demandes spécifiques des pros concernant leur contrat d’énergie Wekiwi.
Le service client Wekiwi se montre utile pour de nombreux motifs, parmi lesquels :
- Obtenir des précisions sur les contrats ou les offres en cours.
- Signaler un litige, une réclamation ou un problème de facturation.
- Effectuer une modification de forfait ou de coordonnées bancaires.
- Assister lors d’un emménagement ou d’une résiliation.
- Poser des questions sur le programme de parrainage.
Rappel gratuit Wekiwi
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement de Wekiwi
Lors d’un déménagement avec Wekiwi, il est indispensable de procéder à la fermeture du compteur à l’ancienne adresse et à l’ouverture d’un nouveau compteur à la future adresse. Pour mettre en place ces démarches, le particulier peut contacter le 01 86 76 11 58 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Un signalement du déménagement peut également être effectué directement en ligne depuis le site internet du fournisseur Wekiwi.
Il est vivement recommandé d’entamer ces démarches auprès de Wekiwi au moins 15 jours avant la date de changement de domicile afin de garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée dans le nouveau logement.
Je signale mon déménagement à Wekiwi
Contacter Wekiwi pour résilier le contrat
Pour mettre fin à un contrat d'énergie chez Wekiwi et bénéficier d'une offre plus avantageuse, il est possible de solliciter l'assistance d'un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service, entièrement gratuit, accompagne le particulier tout au long de son changement de fournisseur d'énergie.
Pour les particuliers, la résiliation d'un contrat Wekiwi est sans frais et possible à tout moment. Il n'est pas nécessaire d'envoyer une lettre de résiliation : lors de la souscription à une nouvelle offre, le nouveau fournisseur se charge directement des démarches auprès de Wekiwi afin de clôturer l'ancien contrat.
Ce changement n'entraîne aucune interruption de la fourniture d'énergie. Le consommateur bénéficie ainsi d'une transition simple et fluide, sans coupure ni intervention technique. L'alimentation en gaz ou en électricité demeure assurée du début à la fin du processus.
Comment résilier mon contrat Wekiwi
Liste des adresses email disponibles pour contacter Wekiwi
Le fournisseur Wekiwi offre une adresse email pour permettre à ses clients de contacter le service consommateur :
- Service client : [email protected]
Contacter Wekiwi concernant le chèque énergie
Le règlement d’une facture Wekiwi à l’aide d’un chèque énergie ne nécessite aucune prise de contact préalable avec le service client de Wekiwi. Une fois le chèque reçu, le client peut tout simplement l’envoyer par voie postale à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il est également possible d’utiliser le chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie, sans devoir passer par le fournisseur.
En cas de question sur l’utilisation du chèque énergie, plusieurs solutions d’assistance existent. Le consommateur peut solliciter un conseiller par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h aux numéros suivants :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Les futurs bénéficiaires du chèque énergie seront, dans la majorité des cas, identifiés automatiquement. Toutefois, si un ménage n’est pas détecté ou souhaite vérifier sa situation, il lui sera possible de se signaler en ligne ou par courrier. Cette démarche s’effectue auprès de l'Agence de Services et de Paiement (ASP), afin d’assurer la bonne réception du chèque à domicile.
Les personnes qui rencontrent des difficultés dans leurs démarches numériques ont la possibilité de se faire accompagner. Les conseillers du réseau Maison France Services, présents dans plus de 2 750 guichets à travers la France et forts de leur expertise, offrent un accompagnement personnalisé, notamment dans les zones rurales ou les quartiers prioritaires. Leur aide permet de finaliser sans stress l’utilisation ou la demande de chèque énergie.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Aucune prise de contact à caractère commercial n'est conduite par l'administration publique ni par Wekiwi concernant les bénéficiaires du chèque énergie. Le consommateur doit systématiquement décliner toute démarche ou sollicitation reçue à ce sujet. Seul un courrier officiel peut informer le particulier des modalités liées à ce dispositif. Toute autre communication, notamment par téléphone ou en porte-à-porte, doit susciter la méfiance.
À aucun moment, aucun interlocuteur ne demandera les coordonnées bancaires du client par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le particulier doit garder en tête que ce type d’information demeure strictement confidentiel. Si une telle demande survient, il est conseillé de mettre fin à l’appel immédiatement et de ne fournir aucune information sensible à l’interlocuteur.
Numéro d'urgence Wekiwi
En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas d’incident urgent lié à l’électricité, il convient que le client prenne contact directement avec le gestionnaire de réseau Enedis, sans passer par le service client de Wekiwi. Le numéro d’urgence à composer, accessible à tout moment et non surtaxé, est le 09 72 67 50 suivi du numéro du département concerné. Par exemple, pour un particulier résidant à Nice (06), il doit composer le 09 72 67 50 06.
- Enedis doit être sollicité en cas de coupure d’électricité à grande échelle.
- Un problème technique sur le compteur électrique relève également de l’intervention d’Enedis.
- La présence au sol de câbles, notamment ceux de moyenne ou haute tension, constitue une situation d’urgence nécessitant l’appel du numéro dédié.
Il est capital de ne jamais toucher ni s’approcher d’un câble tombé à terre ou d’un poteau électrique détérioré. Le consommateur doit simplement signaler la situation et laisser les techniciens d’Enedis intervenir en toute sécurité. Dès qu’un dommage sur les réseaux électriques publics est constaté, une information rapide auprès d’Enedis permet d’assurer la protection de tous.
Urgence gaz
Lorsqu'une situation d'urgence concernant le gaz survient, il est essentiel pour le client de Wekiwi d’adopter une attitude responsable et de suivre les bons réflexes. Pour toute fuite ou interruption du gaz, l'interlocuteur unique à contacter en France est 0 800 47 33 33, la permanence du gestionnaire GRDF fonctionnant en continu, tous les jours et à toute heure. Ce numéro gratuit s'adresse à tous les consommateurs confrontés à un incident impliquant le réseau de gaz.
Avant de composer le numéro d’urgence, quelques mesures doivent impérativement être respectées afin de garantir la sécurité de tous :
- Veiller à aérer immédiatement le logement en ouvrant largement les fenêtres.
- Couper sans attendre l’alimentation en gaz à l’aide de la vanne dédiée.
- Exclure toute source de flamme ou d’étincelle dans la zone concernée.
- Ne toucher à aucun appareil électrique ou téléphone fixe à l'intérieur.
- Quitter les lieux puis contacter le service d’urgence depuis l’extérieur.
- Patienter devant l’habitation pour accueillir le technicien GRDF dès son arrivée.
S’agissant de questions relatives aux fuites ou aux coupures de gaz, seule l’intervention des équipes spécialisées de GRDF, joignables au 0 800 47 33 33, peut assurer un retour à la normale en toute sécurité. Ces dispositifs sont conçus pour protéger efficacement le particulier et ses proches face aux risques liés au gaz.
Qui contacter en cas de litige avec Wekiwi ?
En cas de désaccord concernant un contrat ou une facture avec Wekiwi, la première démarche recommandée au consommateur consiste à solliciter directement le service client de Wekiwi afin d’exposer le problème. Il est possible de joindre l’assistance par téléphone au 09 72 12 59 73 (disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h) ou par e-mail à [email protected] pour une prise en charge rapide du dossier.
Si après un délai de deux mois, aucune réponse satisfaisante ou solution concrète n’a été apportée par le service client, le particulier dispose alors de la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. L’organisme indépendant prendra en charge le litige et proposera un arbitrage dans un délai maximum de 90 jours pour examiner l’ensemble du dossier et délivrer un avis sur la situation.
Concernant la qualité de gestion des différends chez Wekiwi, le taux de saisines s’élève à 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre reflète un volume de réclamations élevé, à prendre en compte lors du choix de fournisseur ou en cas de difficulté persistante avec ce dernier.
Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?
Contacter le siège social de Wekiwi en France
Le fournisseur Wekiwi prend la forme d’une Société par Actions Simplifiée à Associé Unique (SAS) au capital social de 310 000 euros, enregistrée sous le numéro SIRET 841 081 169 00036 et regroupant plus de 30 000 clients en France début 2025. Son siège social se situe à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Contact Presse Wekiwi
À ce jour, Wekiwi ne propose pas de service presse dédié. Pour toute question de la part des journalistes, il convient de contacter directement le service client au 01 76 44 04 80.
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