Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 29/03/2026 8 minutes de lecture

Pour contacter Wekiwi, le particulier peut appeler le service client au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Les échanges peuvent aussi se faire par email à l’adresse [email protected]. Enfin, les courriers destinés au service client doivent être envoyés à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 26 70 50
Service client Professionnels	09 70 26 70 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Il est aujourd’hui possible de devenir client de l’offre Wekiwi en choisissant soit la souscription par téléphone, soit la souscription en ligne. La procédure d’ouverture d’un contrat Wekiwi est conçue pour être très rapide : quelques minutes suffisent pour finaliser la demande et obtenir son nouveau fournisseur d’énergie.

Changer pour Wekiwi s’effectue sans aucuns frais de résiliation ou de souscription, sans intervention technique ni coupure : la transition est entièrement automatisée.
Lors d’un emménagement, les frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont fixés par les gestionnaires de réseau et facturés par tous les fournisseurs.

Souscrire auprès de Wekiwi : contacter le bon numéro

La souscription à une offre Wekiwi peut s’effectuer en appelant le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 12 h 30 puis de 13 h 30 à 17 h 30, ou bien en demandant un rappel gratuit selon ses disponibilités.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le client durant toutes les étapes : choix de l’offre, collecte des renseignements personnels, gestion complète de la souscription. Réaliser la démarche de vive voix est donc recommandé à ceux qui souhaitent être guidés, tout en gagnant du temps.

Dès la validation du contrat, le changement de fournisseur est intégralement pris en charge : aucune démarche de résiliation n’est nécessaire, le conseiller Wekiwi s’occupe de tout. Pour un nouveau logement, les indications précises pour ouvrir ou clôturer les contrats sont systématiquement transmises au particulier.

Ouvrir un contrat Wekiwi en ligne : le formulaire dédié

La souscription en ligne est aussi possible via le formulaire internet sécurisé accessible 24h/24.

Après avoir validé les différentes étapes du formulaire de souscription, le client reçoit un e-mail récapitulatif incluant le contrat Wekiwi à l’adresse indiquée. L’ouverture du contrat aboutit également à la création automatique d’un espace client Wekiwi où il est aisé de retrouver tous ses documents et de suivre la facturation.

Raccordement énergie dans un logement neuf

Pour une installation dans un logement neuf, le particulier peut choisir d’entreprendre sa demande directement auprès du service client Wekiwi ou bien s’adresser au gestionnaire du réseau électrique local. Le service raccordement Enedis est joignable au 09 70 83 19 70 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être sollicité de plusieurs manières : téléphone, adresse email, formulaire dédié dans l’espace client, chat en ligne et via les réseaux sociaux.

Le consommateur peut contacter le service client de Wekiwi pour répondre à divers besoins :

Comprendre et contester une facture ou un montant prélevé (explications détaillées, erreurs de facturation, échéancier).
Effectuer un changement d’adresse lors d’un déménagement, pour ouvrir ou fermer un point de livraison.
Modifier la puissance du compteur ou l’option tarifaire selon l’évolution de la consommation ou l’équipement du logement.
Mettre à jour les coordonnées personnelles ou bancaires pour le suivi administratif.
Obtenir des précisions sur les offres d’électricité et de gaz ou le fonctionnement du forfait personnalisé.
Déclarer un problème technique ou signaler une coupure sur le réseau ou au sein du contrat.
Faire une réclamation sur la relation client ou le service rendu.
Procéder à la résiliation du contrat suite à un départ ou pour changer de fournisseur.

Quand contacter Wekiwi pour limiter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Wekiwi en milieu de matinée ou d’après-midi. Mieux vaut éviter le lundi, juste après l’ouverture ou avant la fermeture du service client, car l’affluence est généralement plus forte sur ces créneaux.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client de Wekiwi peut varier selon la nature de la demande : question sur le contrat, gestion en cours, assistance ou dossier particulier.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client de Wekiwi est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé).

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement avec Wekiwi, il est conseillé d’appeler le 01 86 76 11 58 (ou de demander un rappel gratuit). Les horaires sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients actuels peuvent aussi signaler leur déménagement directement en ligne depuis l’espace client Wekiwi : un accès rapide à toutes les fonctionnalités de gestion du contrat.

Lors d’un changement d’adresse, il incombe au particulier de résilier lui-même son contrat d’énergie sur l’ancien logement et de souscrire pour la nouvelle adresse. La démarche doit être initiée auprès de Wekiwi au moins 5 jours avant l’arrivée dans le nouveau domicile, pour éviter toute coupure d’électricité ou de gaz à l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Wekiwi pour les particuliers se fait en appelant le service client au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Rompre un contrat d’énergie chez Wekiwi est toujours sans frais et sans justification à fournir pour les particuliers. La résiliation est uniquement nécessaire lorsqu’on quitte un logement. Si l’on change seulement d’offre ou de fournisseur, la gestion de la résiliation est assurée par le nouveau service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client de Wekiwi détient déjà son chèque énergie, il lui est possible de le transmettre directement au service client de Wekiwi par voie postale. L'adresse à utiliser pour cet envoi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Ce mode d’envoi assure une prise en compte effective du chèque par le fournisseur. Il est conseillé d’ajouter la référence client et, si besoin, un court courrier explicatif pour accélérer le traitement.

L'encaissement du chèque énergie peut également être réalisé en ligne, ce qui représente une solution rapide et simple. Le client peut se connecter depuis le site gouvernemental du chèque énergie afin de payer sa facture Wekiwi ou tout autre fournisseur agréé, sans déplacement ni envoi postal.

En cas de difficulté pour utiliser ou envoyer le chèque énergie, des services d'accompagnement sont accessibles. Un conseiller peut être joint par téléphone afin d’obtenir de l’aide personnalisée pour toute question relative au dispositif.

0 805 204 805 : assistance chèque énergie du lundi au vendredi 8h–20h (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 : service client Wekiwi du lundi au vendredi 8h30–12h30 et 13h30–17h30 (appel non surtaxé)

Le particulier a aussi la possibilité de gérer ses démarches relatives au chèque énergie sur le site du chèque énergie. Aussi, l’accompagnement peut s’effectuer auprès d’un conseiller à proximité, à localiser via ce portail France Services, ou en contactant directement Wekiwi. Une démarche par voie postale ou numérique est laissée au choix du consommateur, selon ce qui lui semble le plus pratique.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie ne reçoit aucun appel ou courriel, que ce soit de l’administration publique ou de Wekiwi, afin de solliciter des démarches commerciales ou des informations personnelles. Toute sollicitation visant à proposer une aide ou à réclamer des données confidentielles en lien avec le chèque énergie doit être considérée comme suspecte et immédiatement refusée.

Les coordonnées bancaires ne seront en aucun cas demandées par téléphone par les organismes officiels ou par Wekiwi. En cas de demande de ce type, le particulier doit impérativement mettre fin à l’échange et ne communiquer aucune donnée sensible. Rester vigilant protège contre les tentatives de fraude ou d’usurpation d’identité.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose à ses clients une adresse email pour les échanges avec le service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi propose un espace client disponible directement en ligne via l’interface dédiée sur le site de Wekiwi, qui permet à chaque consommateur de gérer en toute autonomie la plupart de ses démarches quotidiennes.

Consulter le suivi de sa consommation d’électricité ou de gaz, relevé chaque jour grâce aux compteurs communicants type Linky ou Gazpar
Modifier ses informations personnelles telles que l’adresse, l’IBAN ou les coordonnées de contact
Accéder, vérifier ou ajuster les données liées à son contrat et au forfait souscrit
Déclarer son déménagement et entamer la procédure de changement d’adresse
Ajouter un co-titulaire ou un bénéficiaire supplémentaire sur le contrat existant
Résilier un contrat directement en ligne, sans passer par un conseiller
Parcourir l’historique complet de toutes ses factures, les télécharger ou les imprimer à la demande
Vérifier le tarif du kilowattheure en vigueur à tout moment et comparer les options tarifaires
Participer au programme de parrainage ou suivre les éventuelles remises obtenues
Entrer en contact avec le service client digital de Wekiwi via le formulaire de contact, tout en conservant l’avantage de la remise digitale

Cet espace, adapté à une gestion 100% en ligne, est pensé pour répondre à toutes les situations du quotidien, supprimer l’attente téléphonique, et laisser au client l’initiative sur ses démarches énergétiques.

Adresse postale Wekiwi

Wekiwi dispose de son siège social à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit, en particulier lors d’un signalement de déménagement, pour transmettre des justificatifs suite à un litige ou en cas de réclamation nécessitant l’envoi de pièces justificatives. L’expédition d’un courrier en recommandé avec accusé de réception est utile pour apporter la preuve de l’envoi et de la réception des documents, notamment dans le cadre d’une demande formelle à valeur juridique.

Sur le plan légal, Wekiwi est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi n’ayant pas mis en place de service presse spécifique, les journalistes sont invités à prendre contact avec le service client en composant le 01 76 49 03 16 pour toute demande d’information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, le particulier est invité à s’adresser en premier lieu au service client afin de présenter la réclamation et tenter de trouver une solution amiable. Le service client est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou par courriel à l’adresse [email protected].

En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois suivant la première démarche auprès de Wekiwi, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. À réception du dossier, le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour instruire l’affaire et rendre un avis, facilité par la transmission détaillée du litige.

Concernant le taux de saisines enregistré pour Wekiwi, il s’établit à 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, relativement élevé, reflète la situation de Wekiwi face aux sollicitations auprès du Médiateur national de l’énergie, contrairement à d’autres fournisseurs de taille équivalente.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique nécessitant une intervention rapide, le particulier doit toujours joindre le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Wekiwi. Enedis est l’organisme compétent pour résoudre les situations urgentes telles que les pannes généralisées, les soucis liés au compteur, ou tout danger mis en évidence par la présence de fils électriques tombés au sol.

Les coupures d’électricité étendues
Les dysfonctionnements sur les compteurs ou équipements techniques
La mise au jour d’un câble de moyenne ou haute tension tombé à terre

Dans ces situations, il convient de composer le numéro d’urgence : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Par exemple, pour la ville de Lyon (69), il faut composer 09 72 67 50 69.

Si un client découvre un câble électrique à terre, un poteau penché, ou tout autre élément du réseau endommagé, il est essentiel de garder ses distances et de ne jamais tenter d’intervenir. Enedis dispose d’équipes spécialisées pour sécuriser et réparer l’installation dans les meilleurs délais. En cas de dommage constaté sur des équipements électriques de la commune, il suffit d’en informer le service de dépannage Enedis en utilisant le numéro d’urgence.

Pour toute anomalie technique ou pour signaler une coupure, le réflexe à adopter est donc simple : contacter Enedis afin que les techniciens agréés puissent prendre en charge la situation en toute sécurité.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, chaque client de Wekiwi doit immédiatement solliciter l’assistance de GRDF. Le gestionnaire du réseau est joignable à toute heure, tous les jours, au 0 800 47 33 33. Ce numéro d’urgence, unique en France, assure une réponse rapide en cas de fuite ou d’interruption de gaz.

Avant d’entrer en contact avec le service d’urgence, il est essentiel de procéder à certaines vérifications pour garantir la sécurité de tous. Voici les gestes à adopter :

Veiller à bien ventiler les lieux en ouvrant grand les fenêtres.
Couper l’alimentation en gaz en fermant le robinet général.
Proscrire l’utilisation d’allumettes, de briquets et s’éloigner de toute source d’étincelles.
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique, interrupteur ou téléphone à l’intérieur de la propriété.
Sortir à l’extérieur du logement afin de composer le numéro d’urgence.
Patienter devant l’habitation, en attendant l’arrivée du technicien GRDF, afin de lui faciliter l’accès et l’intervention.

Le 0 800 47 33 33 reste l’unique point de contact en cas de suspicion de fuite ou de coupure. Il n’existe aucun autre numéro à utiliser sur le territoire français pour ce type d’incident.

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