Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 08/04/2026 8 minutes de lecture

Pour dialoguer avec le service client Wekiwi, le particulier peut appeler le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il est tout à fait possible d’envoyer un email à [email protected] pour toute question ou demande. Enfin, les courriers postaux sont à envoyer à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 26 70 50
Service client Professionnels	09 70 26 70 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription chez le fournisseur Wekiwi peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, offrant ainsi une flexibilité totale au consommateur souhaitant changer d'énergie ou emménager. La démarche de souscription chez Wekiwi est rapide : elle s’effectue généralement en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Wekiwi n’entraîne ni frais de résiliation, ni frais d’adhésion – aucune intervention technique au domicile ni coupure d’énergie à prévoir.
En cas d’emménagement, le coût d’activation du compteur électrique s’élève à 1,78 € et à 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires Enedis et GRDF.

Contact téléphonique pour souscrire chez Wekiwi

Pour souscrire chez Wekiwi, il suffit de composer le 01 86 76 11 58 (appel non-surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier tout au long du parcours de souscription : cette option est celle qui garantit généralement la meilleure réactivité et un accompagnement sur mesure, permettant ainsi de traiter immédiatement toutes les demandes spécifiques.

Après la souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat d’énergie est automatiquement prise en charge par le conseiller Wekiwi, évitant ainsi toute démarche supplémentaire. En cas de déménagement, le consommateur bénéficie d’un accompagnement pour son ancien logement, afin de clore correctement le contrat précédent.

Souscription en ligne : accéder au formulaire Wekiwi

Il est également possible de souscrire en ligne via le formulaire dédié en quelques étapes simples et rapides.

Une fois le formulaire complété et validé, le contrat est envoyé par e-mail à l’adresse communiquée par le particulier. L’ouverture d’un espace client Wekiwi intervient automatiquement, rendant accessible à tout moment l’ensemble des documents : contrat, historique des factures, informations personnelles et suivi de consommation.

Procédure de raccordement pour un logement neuf

La demande de raccordement d’un logement neuf à l’électricité peut s’effectuer directement auprès du service client Wekiwi. Il est également possible de s’adresser au gestionnaire du réseau électrique via le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h : ce dernier sera alors chargé de superviser et programmer les travaux nécessaires au branchement du logement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client Wekiwi peut être sollicité par téléphone, e-mail, formulaire en ligne via l’espace client, courrier postal ou encore via les réseaux sociaux et le chat disponible sur leur site.

Le service d’assistance de Wekiwi est compétent pour traiter une grande variété de requêtes :

Demande d’explications ou de régularisations de facture.
Questions sur son forfait, adaptation du montant ou changement de formule.
Déclaration et gestion d’un déménagement (arrivée/départ d’un logement).
Résiliation d’un contrat d’énergie.
Renseignement sur les offres et tarifs en vigueur.
Problèmes techniques liés à la fourniture d’électricité ou de gaz.
Difficultés de paiement, demande d’échelonnement ou incident de prélèvement.
Réclamations concernant la gestion du contrat ou la qualité du service.

À quel moment de la journée contacter Wekiwi pour attendre moins longtemps ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou l’après-midi, et d’éviter le créneau juste après ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi pour limiter l’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Wekiwi varie en fonction de la démarche à accomplir, que ce soit une question sur le contrat, une gestion de facture ou autre demande spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande d’assistance, le particulier peut contacter le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

En cas de déménagement, le particulier peut joindre le service dédié Wekiwi au 09 70 26 70 50 ou demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour toute personne déjà cliente, il est également possible de signaler un déménagement directement en ligne, depuis l’espace client accessible sur le site internet Wekiwi.

Quel que soit le fournisseur à l’ancienne ou la nouvelle adresse, le particulier doit résilier le contrat de l’ancien logement et souscrire pour la nouvelle. Il est recommandé d’effectuer les démarches auprès de Wekiwi environ 5 jours avant le départ pour garantir l’électricité ou le gaz le jour de l’emménagement.

Service résiliation

Le service de résiliation Wekiwi pour les particuliers est accessible par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

La résiliation d’un abonnement chez Wekiwi s’effectue toujours gratuitement pour les particuliers et aucune justification n’est exigée. Cette démarche est nécessaire uniquement lors d’un changement de logement, tandis que lors d’un changement de fournisseur, la procédure est gérée par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client de Wekiwi possède déjà son chèque énergie, l’envoi du document peut s’effectuer par courrier postal directement auprès du service client. L’adresse postale à utiliser est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il suffit de joindre le chèque énergie à son courrier, sans oublier d’indiquer la référence client pour un traitement optimal de la demande.

Une alternative pratique consiste à utiliser la plateforme officielle dédiée au chèque énergie pour réaliser le versement, cela évite l’envoi postal. Ce service est accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie, qui permet de transmettre le chèque en seulement quelques clics.

Pour toute interrogation sur l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée accompagne gratuitement les bénéficiaires du lundi au vendredi.

0 805 204 805 pour obtenir de l’aide sur le chèque énergie (service et appel gratuits)

Le consommateur désireux de vérifier son éligibilité, de suivre l’avancement de son dossier ou de formuler une demande de chèque énergie peut effectuer sa démarche sur le site du chèque énergie, par voie postale ou accompagné d’un conseiller France Services ; la liste des structures locales est disponible ici.

À noter : en sollicitant le service client de Wekiwi par courrier, le client n’aura plus droit à la remise digitale pour le mois en cours. Les échanges prioritaires s’effectuent en ligne afin de conserver tous les avantages tarifaires propres aux offres de Wekiwi.

Alertes appels frauduleux !

Aucun agent de l’administration publique ni aucun représentant de Wekiwi ne contacte le particulier pour proposer ou activer le chèque énergie. Toute demande de ce type, qu’elle soit orale ou écrite, doit être considérée avec méfiance et refusée sans hésitation. Seules les démarches entreprises par le consommateur sur des canaux officiels sont fiables. Aucun tiers n’est autorisé à engager de sollicitation auprès des bénéficiaires concernant ce dispositif.

En aucun cas les informations bancaires du consommateur ne doivent être transmises par téléphone suite à une sollicitation au sujet du chèque énergie. Si ce type de demande est formulé, il est recommandé de mettre immédiatement fin à la conversation. La sécurité des données personnelles prime et toute démarche frauduleuse doit être signalée aux autorités compétentes. La prudence du client est la meilleure protection contre les tentatives d’escroquerie.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose une adresse email à ses clients pour le traitement des demandes relatives au service client.

Service client (pour toute question concernant un contrat, un déménagement, la facturation ou une réclamation) : [email protected]

Aucune autre adresse email spécifique n’est communiquée publiquement pour d’autres services. Pour toute demande, le consommateur peut également utiliser le formulaire de contact sécurisé disponible dans son espace client sur le site officiel de Wekiwi. Il est à noter qu’une adresse de contact peut également apparaître sur les factures émises par le fournisseur.

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client Wekiwi, accessible en ligne à tout moment depuis le site internet du fournisseur, permet à chaque abonné de gérer en toute autonomie son contrat d’électricité ou de gaz.

Depuis cet espace sécurisé, le particulier retrouve de nombreuses fonctionnalités pratiques :

Suivre précisément ses consommations d’énergie, mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Consulter ou modifier les informations personnelles liées à son profil (adresse, email, IBAN, etc.).
Accéder aux détails de son contrat, vérifier les options choisies, demander une modification de forfait à tout moment, voire souscrire une offre différente.
Effectuer facilement une notification de déménagement afin de transférer ou mettre fin au contrat à la nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire de contrat pour une gestion partagée de l’abonnement et des démarches.
Procéder soi-même à la résiliation du contrat si besoin, sans appel téléphonique.
Visualiser l’historique complet de ses factures et télécharger chaque document en ligne pour un suivi simplifié.
Retrouver à tout moment le prix du kilowattheure, mis à jour en fonction du forfait sélectionné et de ses consommations effectives.
Accéder aux informations clés sur le mode de facturation, les échéances de paiement ou encore suivre l’état des prélèvements en cours.
Bénéficier d’un canal direct pour échanger avec le service client via formulaire ou messagerie sécurisée, sans perdre la remise digitale.

L’espace client Wekiwi a été pensé pour que chaque utilisateur conserve un contrôle total sur ses services, sans contrainte d’horaires ni attente téléphonique.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse postale du siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Il convient d’adresser un courrier écrit au service client notamment afin de notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou pour transmettre des documents justificatifs en cas de désaccord sur une facture ou de contestation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve officielle de la démarche et de la date à laquelle le fournisseur en a eu connaissance, ce qui peut sécuriser les échanges en cas de litige.

Sur le plan juridique, la société Wekiwi est une SAS (Société par Actions Simplifiée) immatriculée en France.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne possède pas de service presse dédié. Ainsi, pour toute demande des journalistes, il convient de s’adresser au service client de Wekiwi, accessible par téléphone au 09 70 26 70 50.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi concernant un contrat ou une facture, il est impératif que le particulier s’adresse en priorité au service client. Le consommateur peut formuler sa réclamation par email à [email protected]. Il est également possible de joindre un conseiller par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Si, après un délai de 2 mois, le consommateur n’obtient aucune réponse satisfaisante, il a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur est indépendant et disposera alors de 90 jours pour examiner le dossier et rendre son avis, après étude des éléments communiqués par les deux parties.

En ce qui concerne les chiffres relatifs aux litiges, le taux de saisines pour Wekiwi n’est pas publié pour l’année 2025. Ce fait s’explique par un portefeuille de clients du fournisseur inférieur à 50 000 contrats résidentiels, seuil nécessaire pour la publication de cette donnée selon la réglementation en vigueur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu'une urgence liée à l'électricité survient, il est essentiel pour le client de contacter directement Enedis, le gestionnaire du réseau d’électricité, plutôt que le service client de Wekiwi. Pour signaler un incident, il suffit d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service d’urgence fonctionne tous les jours, à toute heure, et le tarif de l’appel n’est pas majoré. À titre d'exemple, un particulier résident à Nice (06) doit composer le 09 72 67 50 06.

En cas de coupure généralisée touchant un quartier ou plusieurs habitations.
Lorsqu’un dysfonctionnement technique concerne le compteur électrique.
Si des fils de moyenne ou haute tension se retrouvent au sol.

Il convient de rappeler qu’aucune intervention ne doit être tentée par le consommateur face à un câble tombé ou un poteau dégradé. Un fil électrique retrouvé à terre ne doit jamais être approché, par mesure de sécurité. L’intervention appartient exclusivement aux agents spécialistes d’Enedis, formés pour rétablir la situation dans les meilleures conditions. Si des dégâts apparaissent sur les équipements électriques publics, il n’est nécessaire que d’en informer le service dépannage d’Enedis, sans autre démarche.

Urgence gaz

En présence d’un incident lié au gaz, le consommateur Wekiwi doit signaler l’urgence au gestionnaire de réseau GRDF. Le service d’urgence reste joignable sans interruption, 24 h/24 et 7 jours/7, au 0 800 47 33 33. Ce numéro unique couvre l’ensemble du territoire français et concerne aussi bien les coupures que les éventuelles fuites de gaz.

Pour garantir la sécurité de tous avant de prendre contact avec l’équipe spécialisée, il est recommandé d’adopter une conduite rigoureuse. Les mesures suivantes sont à respecter :

Aérer la pièce en ouvrant en grand les fenêtres pour disperser le gaz ;
Fermer immédiatement le robinet d’arrivée de gaz du logement ;
Éloigner toute source possible de flamme ou d’étincelle ;
Ne pas manipuler d’appareils électriques et éviter d’utiliser le téléphone fixe ou mobile à l’intérieur de l’habitation ;
Sortir à l’extérieur avant de composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à l’extérieur du domicile jusqu’à l’intervention du technicien mandaté par GRDF.

En cas de danger, le réflexe principal reste de quitter les lieux après avoir sécurisé la situation, puis d’appeler le service d’urgence gaz. Il est inutile d’essayer de résoudre le problème soi-même : seul un professionnel est habilité à intervenir en toute sécurité.

En savoir plus sur Wekiwi

Avis des clients de Wekiwi