Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 01/04/2026 8 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Pour toute demande écrite, il suffit d’utiliser l’adresse email [email protected]. L’adresse postale du fournisseur est 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 26 70 50 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 26 70 50
Service client Professionnels	09 70 26 70 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription d’un contrat d’énergie chez Wekiwi peut s’effectuer en ligne ou par téléphone selon la préférence du consommateur. Réaliser cette démarche ne prend généralement qu’une dizaine de minutes : les informations les plus importantes sont demandées dès le départ, ce qui accélère l’ouverture du contrat.

Le changement de fournisseur d’énergie pour passer chez Wekiwi ne génère aucun frais de résiliation ni d’ouverture de contrat. Aucune intervention technique n’a lieu et l’électricité ou le gaz ne subissent aucune interruption.
Lors d’un emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour la mise en service du compteur électrique et 22,34 € en cas d’ouverture du gaz : ce sont des frais réglementés, facturés par le gestionnaire du réseau à tous les consommateurs, quel que soit leur fournisseur.

Moyens de contact téléphonique pour adhérer à Wekiwi

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, le particulier peut appeler le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il est également possible de demander un rappel gratuit.

Durant l’appel, un conseiller téléphonique guide le particulier pas à pas : de la collecte des informations nécessaires à la validation définitive du contrat. Opter pour la souscription par téléphone est recommandé, car cela garantit un échange personnalisé et souvent plus rapide.

En cas de changement de fournisseur, le conseiller prend en charge toutes les démarches de résiliation de l’ancien contrat. Pour un déménagement, il fournit les consignes à respecter concernant le contrat énergie du précédent logement, afin d’éviter toute double facturation ou coupure.

Adhérer chez Wekiwi en ligne : le lien à utiliser

La souscription à une offre Wekiwi se fait aussi en ligne en quelques étapes rapides, depuis le formulaire dédié au fournisseur.

Après validation de toutes les informations du formulaire, le contrat Wekiwi est transmis par e-mail. Chaque nouveau client peut ensuite accéder à un espace client personnel, permettant de retrouver facilement l’ensemble de ses documents, factures et informations de consommation.

Raccordement pour une construction neuve : qui contacter ?

Le consommateur peut demander le raccordement d’un logement neuf via le service client Wekiwi, ou bien gagner du temps en contactant directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Pour toutes les démarches relatives à Wekiwi, le particulier peut contacter le service client par téléphone, email, formulaire via l'Espace Client, courrier postal ou encore via les réseaux sociaux, ainsi que par le chat disponible sur le site internet.

Voici les principaux motifs pour lesquels le consommateur sollicite le service client de Wekiwi :

Obtenir de l'aide en cas de problème de facturation ou pour comprendre le calcul des consommations.
Faire évoluer son contrat, adapter la puissance, modifier, suspendre ou résilier une offre.
Demander des renseignements techniques ou pratiques pour un déménagement.
Régler des questions sur le paiement, solliciter un échéancier ou signaler une difficulté de prélèvement.
Suivre l'avancement d'une demande, déclarer une réclamation ou récupérer des justificatifs nécessaires.
Créer, débloquer ou récupérer l’accès à l’Espace Client en ligne.
Obtenir des informations détaillées sur les offres, les tarifs ou le programme de parrainage.

Quand appeler Wekiwi pour éviter un long temps d’attente ?

Il est recommandé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d'après-midi pour bénéficier d’un temps d’attente réduit. Il vaut mieux éviter d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture, ou le lundi, période souvent plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du motif de l’appel : il diffère selon que la demande concerne une information, une réclamation, un déménagement ou une gestion de contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Pour poser une question, signaler un problème ou adresser une réclamation, il convient d’appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour un déménagement, le particulier peut contacter Wekiwi au 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit), joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients ayant déjà un contrat peuvent également déclarer leur déménagement directement en ligne sur l’Espace Client du site web Wekiwi, ce qui facilite le suivi et le traitement de la demande.

En cas de changement d’adresse, les démarches de résiliation pour l’ancien logement et de souscription pour la nouvelle adresse sont à effectuer par le particulier lui-même, qu’il soit ou non déjà client Wekiwi. Il est conseillé d’anticiper ces démarches auprès de Wekiwi au moins 5 jours avant la date du déménagement pour garantir l’alimentation en énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Wekiwi, le particulier doit joindre le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

La clôture d’un contrat d’énergie chez Wekiwi est absolument gratuite pour tous les particuliers : aucune justification n’est demandée et la résiliation est possible à tout moment, uniquement en cas de départ d’un logement. Lors d’un simple changement de fournisseur, c’est Wekiwi qui se chargera automatiquement du processus de résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Le client de Wekiwi qui détient déjà un chèque énergie peut l’utiliser pour régler tout ou partie de ses factures. Pour cela, il lui suffit d’envoyer ce chèque énergie par courrier postal à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. L’expédition doit être effectuée avec l’original du chèque, accompagné éventuellement d’une copie de la dernière facture ou d’un courrier précisant le numéro de contrat, afin d’accélérer le traitement.

Une alternative simple et rapide permet au particulier d’utiliser son chèque énergie directement en ligne. Il suffit de se rendre depuis le site gouvernemental du chèque énergie et de suivre les indications pour saisir les informations demandées : numéro du chèque, référence client Wekiwi, et coordonnées.

Si une aide s’avère nécessaire, le particulier peut contacter l’assistance chèque énergie par téléphone pour se faire accompagner dans sa démarche. Voici les numéros à utiliser selon la situation :

0 805 204 805 pour les usagers particuliers (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour joindre le service client Wekiwi en cas de question complémentaire

La plage horaire d’assistance téléphonique pour le chèque énergie est étendue, du lundi au vendredi de 8h à 20h, pour garantir un accès au service sans contrainte.

La demande d’un chèque énergie ou le suivi de ses droits peuvent également s’effectuer sur le site du chèque énergie, ou par courrier postal. Les consommateurs qui souhaitent un accompagnement en présentiel ont la possibilité de se rendre dans une structure France Services, dont la localisation est accessible via l’annuaire en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Il convient de rappeler qu’aucune démarche commerciale n’est réalisée envers les bénéficiaires du chèque énergie ni par l’administration publique ni par Wekiwi. Le consommateur ne doit jamais donner suite aux sollicitations téléphoniques ou aux visites à domicile se réclamant de ces organismes. Toute demande inattendue doit être traitée avec prudence, le chèque énergie étant attribué automatiquement sans aucune intervention nécessaire de la part du particulier.

En toute circonstance, aucun agent habilité ne demandera les coordonnées bancaires par téléphone, quel que soit le motif avancé. Le client doit systématiquement refuser ce type de requête et signaler toute tentative de fraude éventuelle. Il est primordial de rester vigilant afin de protéger ses données personnelles et d’éviter toute démarche abusive se réclamant du dispositif chèque énergie.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose à ses clients une adresse email pour contacter ses équipes :

Pour toute demande concernant un contrat en cours ou toute réclamation, le consommateur peut utiliser l’adresse suivante : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client de Wekiwi est accessible à tout moment sur le site internet du fournisseur ; il propose une gestion simplifiée de toutes les démarches liées au contrat d’énergie, sans avoir à passer par le service téléphonique.

Visualisation claire des consommations d’électricité et de gaz, mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles, telles que l’adresse, les coordonnées bancaires ou l’adresse email.
Accès en temps réel aux données du contrat, avec la possibilité de consulter ou de modifier le forfait souscrit à tout moment pour s’adapter à ses besoins.
Notification en ligne d’un déménagement pour gérer le changement d’adresse en toute autonomie.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, directement depuis l’interface client, sans envoi de courrier.
Résiliation de contrat possible en quelques clics, sans contact téléphonique nécessaire.
Consultation de l’historique des factures, téléchargement des documents comptables et suivi des paiements déjà effectués.
Affichage transparent du prix du kilowattheure et des conditions tarifaires, afin de suivre l’évolution du forfait ou du tarif hors forfait selon sa consommation.
Accès au système de parrainage et à la gestion du profil bénéficiaire.

Le particulier peut ainsi tout gérer en ligne – modifications, suivi, résiliation ou souscription d’une nouvelle offre – directement via cet espace sécurisé.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse du siège social de Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Le service client de ce fournisseur peut être contacté par voie écrite notamment lorsqu'un consommateur souhaite notifier officiellement un changement d'adresse, transmettre des documents justificatifs ou constituer un dossier en cas de litige. Un courrier adressé avec accusé de réception permet au particulier d'obtenir la preuve de la date d'envoi et de réception de sa demande, garantissant ainsi une meilleure traçabilité des échanges en cas de désaccord.

Sur le plan juridique, Wekiwi est une société par actions simplifiée (SAS) de droit français immatriculée à Paris et appartenant au groupe italien Tremagi.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne possédant pas de service presse dédié, les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser un échange officiel sont invités à contacter directement le service client par téléphone au 01 76 40 10 80.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de différend avec Wekiwi, le particulier doit impérativement solliciter le service client en priorité pour tenter de résoudre le problème à l’amiable. Le service client est accessible par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou par email à l’adresse [email protected].

Si aucune solution n’est apportée après 2 mois, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie qui se chargera de l’examen du dossier. Le Médiateur dispose alors d’un délai de 90 jours pour rendre son avis ou proposer une résolution indépendante du litige. Ces étapes s’inscrivent dans la démarche réglementaire de médiation du secteur.

S’agissant du taux de saisines concernant Wekiwi, il est à noter qu’aucun taux n’a été publié pour l’année 2025. Cela indique que le fournisseur compte moins de 50 000 clients résidentiels, seuil en dessous duquel la publication du taux n’est pas exigée par le Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident électrique, il est essentiel de contacter directement le gestionnaire du réseau Enedis. Il ne sert à rien de joindre le service client de Wekiwi dans ce contexte, puisque seules les équipes d'Enedis ont la compétence et les moyens d’intervenir rapidement sur le réseau.

Pour tout cas d’urgence lié à l’électricité, le numéro à composer est : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, à Lyon (69), il convient d’appeler le 09 72 67 50 69.

Sont considérées comme urgentes les situations suivantes :

une panne électrique générale touchant le quartier ou l’immeuble
des dysfonctionnements sur le compteur électrique (type Linky ou classique)
la chute de câbles électriques moyenne ou haute tension sur la voirie

Si un câble électrique est aperçu au sol ou un poteau semble endommagé, il est impératif de ne pas s’en approcher ou de tenter la moindre manipulation, même en cas d'interruption de courant. Les techniciens qualifiés d’Enedis gèrent ces situations et assurent la sécurisation des lieux. Pour tout dommage constaté sur les équipements électriques publics, il suffit d’en informer le service d’intervention Enedis par téléphone.

Le client doit retenir que la sécurité prime et qu’il ne faut jamais prendre de risques en cas d’urgence électrique. Seuls les professionnels sont habilités à intervenir pour ce type de problème.

Urgence gaz

Lorsqu'une situation imprévue liée au gaz survient, il est essentiel de réagir rapidement pour éviter tout risque. Le consommateur bénéficiant d’une offre chez Wekiwi doit impérativement signaler toute urgence, telle qu’une fuite ou une coupure, en contactant sans délai le gestionnaire GRDF via le numéro dédié : 0 800 47 33 33 (ligne gratuite disponible 24h/24 et 7j/7, valable dans toute la France).

Avant même de passer l’appel, il est recommandé de suivre certaines consignes de sécurité afin de se protéger ainsi que son entourage :

Aérer généreusement l’espace concerné en ouvrant les fenêtres.
Fermer l’alimentation principale de gaz du logement.
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer toute étincelle (briquet, allumette…).
Ne manipuler aucun équipement électrique, y compris les interrupteurs ou le téléphone à l’intérieur.
Sortir de l’habitation pour contacter le service d’urgence gaz.
Patienter à l’extérieur, près de l’entrée, jusqu’à l’arrivée de l’équipe GRDF.

En respectant ces démarches, le particulier contribue à la sécurité de tous et facilite l’intervention des équipes techniques, qui pourront ainsi rétablir la situation dans les meilleures conditions.

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