Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 02/04/2026 8 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Une demande par email peut s’adresser à [email protected]. Pour toute correspondance postale, il suffit d’envoyer le courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 26 70 50 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription auprès de Wekiwi est accessible à la fois par téléphone et en ligne, ce qui permet au consommateur de choisir la méthode la plus adaptée à ses préférences. La démarche d’ouverture de contrat s’effectue généralement en moins de dix minutes et ne nécessite que peu de justificatifs.

Changer de fournisseur d’énergie pour Wekiwi se fait sans frais de résiliation ni frais de souscription ; aucun déplacement ni coupure de courant ne sont à prévoir.
En revanche, pour un emménagement, il faut prévoir 382 € pour l’activation du compteur d’électricité et 29 € pour le gaz ; ces frais réglementés sont identiques chez tous les fournisseurs et versés directement aux gestionnaires de réseau.

Souscrire à une offre Wekiwi : le contact téléphonique à privilégier

L’ouverture d’un contrat Wekiwi est possible par téléphone au 01 86 76 11 58 (numéro non-surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il est également possible de demander un rappel gratuit à un horaire de son choix.

Faire appel à un conseiller téléphonique permet au particulier d’être accompagné durant chaque étape de la souscription, de la comparaison des offres jusqu’à la validation du contrat. Cette démarche est souvent plus rapide et plus sécurisante, car toutes les particularités du contrat Wekiwi sont expliquées en direct.

Dès que la souscription est validée en cas de changement de fournisseur, le conseiller se charge de l’ensemble des démarches de résiliation de l’ancien contrat pour faire gagner du temps à son client. Lors d’un déménagement, il explique aussi comment clôturer le contrat précédemment souscrit à l’ancienne adresse.

Démarche : souscrire en ligne à une offre Wekiwi

Une alternative consiste à souscrire via le formulaire en ligne en quelques clics.

Une fois le formulaire complété et validé, le particulier reçoit ensuite le contrat Wekiwi par e-mail, à l’adresse renseignée lors de la souscription. Cette opération donne accès à un espace client personnel, centralisant l’ensemble des documents et informations indispensables, ainsi que les factures à venir.

Raccordement d’un logement neuf au réseau électrique

Pour une première mise en service, le particulier peut engager la démarche en contactant le service client de Wekiwi ou, pour accélérer les travaux, directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être contacté via différents canaux selon la préférence du consommateur : téléphone, adresse email, espace client en ligne, formulaire de contact web, courrier postal et réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn), ainsi que via le chat disponible sur leur site internet.

Voici les principales raisons pour lesquelles il est pertinent d’entrer en relation avec le service client de Wekiwi :

Suivi ou contestation d’une facture ou d’un prélèvement.
Demande de modification du forfait ou adaptation à la consommation réelle.
Signalement d’une panne, d’un problème technique, ou d’un dysfonctionnement du service.
Questions sur les modalités de la remise digitale, la facturation ou les offres commerciales de Wekiwi.
Gestion d’un déménagement ou d’un changement d’adresse rattaché au contrat.
Demande de résiliation d’un contrat d’énergie, ou informations sur la procédure.
Difficultés d’accès à l’espace client, perte d’accès ou impossibilité de suivre ses consommations en ligne.
Réclamations, suggestions ou problèmes non résolus par les moyens digitaux.

À quel moment de la journée contacter Wekiwi pour éviter l’attente ?

Contacter Wekiwi en milieu de matinée ou en début d’après-midi permet souvent de limiter le temps d’attente ; il est conseillé d’éviter les pics d’appels, notamment juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend de la demande à traiter : Wekiwi propose plusieurs lignes téléphoniques suivant le motif de l’appel, ainsi qu’une orientation prioritaire vers les canaux digitaux, qui permettent généralement d’obtenir une réponse plus rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Wekiwi est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, au 09 70 26 70 50, appel non surtaxé.

Service déménagement

Pour toute demande liée à un déménagement, il convient d’appeler le 01 86 76 11 58 (ou bien demander un rappel gratuit). Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients de Wekiwi peuvent également signaler un déménagement en toute autonomie via leur espace client sur le site du fournisseur, pour une prise en charge simple et suivie.

En cas de changement de logement, que le particulier ait déjà un contrat Wekiwi ou non, il doit impérativement procéder lui-même à la résiliation du contrat en cours pour l’ancienne adresse et souscrire à une nouvelle offre adaptée au nouveau logement. Il est recommandé d’anticiper ces démarches avec Wekiwi au moins cinq jours avant la date d’emménagement pour garantir une mise en service sans interruption.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’énergie Wekiwi, le service client pour les particuliers est accessible au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Chez Wekiwi, la résiliation du contrat d’énergie est toujours gratuite pour les particuliers, réalisable à tout moment sans fournir de motif particulier. Seule une situation de départ du logement rend cette démarche nécessaire : lors d’un simple changement d’offre ou de fournisseur, l’équipe Wekiwi prend en charge les formalités associées.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le consommateur possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser directement au service client de Wekiwi pour créditer son compte énergie. L’envoi du chèque doit se faire par voie postale à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est recommandé de joindre au courrier le numéro de contrat ainsi qu’un relevé d’identité bancaire pour accélérer le traitement.

Le règlement peut aussi s’effectuer depuis le site gouvernemental du chèque énergie, avec la référence client issue de la facture Wekiwi. Cette démarche en ligne offre un traitement plus rapide et un accusé de réception immédiat de la demande.

Pour toute question ou accompagnement lors de l’utilisation du chèque énergie, plusieurs moyens d’assistance existent. Les particuliers peuvent bénéficier d’une aide téléphonique ou rapprocher d’un conseiller. Les principaux contacts utiles :

0 805 204 805 service dédié à l’information sur le chèque énergie (numéro gratuit, lundi à vendredi 8h-20h)
09 70 26 70 50 pour entrer en contact avec l’équipe Wekiwi (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30)

Le particulier peut aussi effectuer une demande ou un dépôt de chèque énergie sur le site du chèque énergie ou se faire assister par un agent public. La recherche de points d’aide à proximité est possible via le réseau France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être assuré qu’aucune sollicitation commerciale en lien avec le chèque énergie n’est effectuée, ni par les services publics, ni par Wekiwi. Toute démarche reçue à ce sujet doit être immédiatement considérée comme suspecte et ignorée. Aucun agent officiel n’entreprend de prise de contact directe pour proposer ou faciliter l’usage du chèque énergie auprès des particuliers.

Il est important de rester vigilant : à aucun moment, un représentant ou un service lié au chèque énergie ne demande les coordonnées bancaires par téléphone. Si une telle demande survient, le consommateur doit la refuser sans hésiter. Pour toute question ou démarche, les voies officielles et sécurisées demeurent le seul canal fiable à utiliser.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi met à disposition des consommateurs une seule adresse email pour les demandes de contact et d’assistance :

Service client : [email protected]

En complément, il est possible de passer par le formulaire disponible dans l’espace client sur le site internet de Wekiwi. À noter également qu’une adresse email peut figurer sur les factures reçues, pour certaines démarches spécifiques.

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client de Wekiwi est accessible à tout moment sur le site internet du fournisseur ; il propose une gestion simplifiée de toutes les démarches liées au contrat d’énergie, sans avoir à passer par le service téléphonique.

Visualisation claire des consommations d’électricité et de gaz, mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles, telles que l’adresse, les coordonnées bancaires ou l’adresse email.
Accès en temps réel aux données du contrat, avec la possibilité de consulter ou de modifier le forfait souscrit à tout moment pour s’adapter à ses besoins.
Notification en ligne d’un déménagement pour gérer le changement d’adresse en toute autonomie.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, directement depuis l’interface client, sans envoi de courrier.
Résiliation de contrat possible en quelques clics, sans contact téléphonique nécessaire.
Consultation de l’historique des factures, téléchargement des documents comptables et suivi des paiements déjà effectués.
Affichage transparent du prix du kilowattheure et des conditions tarifaires, afin de suivre l’évolution du forfait ou du tarif hors forfait selon sa consommation.
Accès au système de parrainage et à la gestion du profil bénéficiaire.

Le particulier peut ainsi tout gérer en ligne – modifications, suivi, résiliation ou souscription d’une nouvelle offre – directement via cet espace sécurisé.

Adresse postale Wekiwi

L’adresse postale du siège social de Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit lorsqu’un consommateur souhaite notifier un changement d’adresse, signaler un déménagement, contester une facture ou transmettre des justificatifs lors d’une réclamation. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet de conserver la preuve de la date d’envoi et du contenu du dossier, ce qui peut s’avérer essentiel en cas de désaccord ou de litige avec Wekiwi.

Wekiwi est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France depuis 2018.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne dispose pas d’un service presse dédié ; les journalistes qui souhaitent obtenir des informations doivent donc s’adresser au service client du fournisseur en appelant le 01 76 35 05 60.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, le consommateur doit en priorité solliciter le service client afin de soumettre sa réclamation. Il est possible de joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (service non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30), ou par email à [email protected].

Si malgré cette démarche, aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai de 2 mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant disposera de 90 jours pour étudier l’ensemble du dossier et rendre un avis. Il s’agit d’une démarche entièrement gratuite, accessible en ligne ou par courrier.

Concernant le taux de saisines, il est important de noter que Wekiwi ne publie aucun taux de saisines pour l’année 2025. Cette absence d’indicateur signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients résidentiels, conformément à la réglementation en vigueur sur la publication des litiges.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, chaque particulier ayant souscrit chez Wekiwi doit contacter directement le gestionnaire Enedis, sans passer par le service client du fournisseur. Ce réflexe permet de garantir une intervention rapide et sécurisée en cas de souci majeur.

Pour toute coupure générale d’électricité dans le quartier ou l’immeuble, il convient d’appeler le centre d’urgence.
En cas d’anomalie ou de mauvais fonctionnement du compteur électrique, seule l’équipe technique adéquate pourra intervenir.
Si des câbles électriques de moyenne ou haute tension se retrouvent au sol, le particulier doit faire appel aux secours compétents.

Le numéro d’urgence électricité à joindre est le : 09 72 67 50 + numéro de département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un particulier vivant à Marseille (13) composera le : 09 72 67 50 13.

Attention, lors de la découverte d’un fil électrique tombé au sol, le client doit éviter tout contact ainsi que toute tentative d’intervention. Observer une distance de sécurité stricte est essentiel pour écarter tout danger immédiat. Le signalement doit être confié exclusivement aux spécialistes Enedis qui se chargeront de sécuriser la zone et de réparer l’installation.

Au moindre signe de dégradation sur une installation électrique du domaine public, le consommateur est invité à prévenir sans délai les équipes de dépannage Enedis. Cette démarche responsable permet d’accélérer la remise en service et de préserver la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas de situation critique impliquant le gaz, il est essentiel que le client Wekiwi réagisse rapidement et adopte les bons gestes pour garantir la sécurité de tous. Le gestionnaire GRDF intervient sur l’ensemble du territoire pour gérer ce type d’urgences. Pour signaler une fuite ou une coupure de gaz, le particulier doit composer sans attendre le 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, accessible jour et nuit, est totalement gratuit.

Avant de prendre contact avec ce numéro, il convient d’appliquer les mesures suivantes afin de limiter tout risque :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant largement portes et fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz au niveau du robinet général.
Éviter toute source d’inflammation, telle que flamme, briquet ou allumette.
Ne pas actionner d’appareils électriques, interrupteurs ou téléphones à l’intérieur du logement.
Quitter rapidement le domicile pour effectuer l’appel au numéro d'urgence gaz.
Rester à l’extérieur et attendre l’intervention d’un technicien GRDF devant l’habitation.

Le 0 800 47 33 33 permet une intervention rapide et adaptée de la part des équipes spécialisées, que la situation concerne une coupure ou une fuite de gaz. Pour prévenir tout danger, il est primordial de respecter ces précautions dès les premiers signes d’anomalie. En cas de doute, il vaut toujours mieux contacter le service d'urgence.

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