Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 07/04/2026 8 minutes de lecture

Pour contacter le service client Wekiwi, il suffit d’appeler au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. L’adresse email générale à privilégier pour une demande écrite est [email protected]. Enfin, toute correspondance postale se fait à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Souscrire à une offre d’énergie Wekiwi peut se faire à la fois par téléphone ou directement en ligne, offrant ainsi au consommateur plusieurs alternatives pour choisir son mode de souscription favori. La démarche est particulièrement accessible : l’inscription ne prend qu’une dizaine de minutes lorsque le dossier est complet.

Changer d’opérateur pour Wekiwi n’entraîne ni frais de résiliation, ni de souscription ; aucune coupure ou intervention technique n’a lieu lors du changement.
En cas d’emménagement, les frais d’activation du compteur sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés à l’identique par tous et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contact téléphonique pour souscrire chez Wekiwi

Pour rejoindre Wekiwi, le particulier peut téléphoner au 01 86 76 11 58 (non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il est également possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Un conseiller accompagne le client étape par étape lors de la souscription téléphonique, ce qui simplifie grandement les démarches ; ce mode de souscription est conseillé pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et obtenir une activation rapide du contrat d’énergie.

Quand la démarche est finalisée, dans le cas d’un transfert depuis un autre fournisseur, la résiliation du précédent contrat est automatiquement assurée par Wekiwi. Pour un emménagement, l’accompagnement couvre aussi la gestion du contrat d’électricité et/ou de gaz pour l’ancien logement, en précisant les démarches à suivre.

Souscription en ligne à une offre Wekiwi

Il est tout aussi simple de souscrire depuis le formulaire en ligne mis à disposition.

Après validation des différentes étapes du formulaire, un courriel de confirmation contenant le contrat Wekiwi est envoyé à l’adresse du particulier ; la création automatique de l’espace client permet ensuite de retrouver toutes ses informations essentielles et factures à tout moment.

Logement neuf : comment demander le raccordement

Pour une première mise en service dans un logement neuf, la demande de raccordement peut s’opérer directement auprès du service client Wekiwi ou, à défaut, auprès du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Pour joindre le service client de Wekiwi, le consommateur peut passer par les canaux suivants : téléphone, mail, formulaire via l’espace client en ligne, courrier postal ou encore messages via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn).

Voici les principales raisons de contacter le service client de Wekiwi :

Obtenir des précisions sur une facture, un prélèvement ou ajuster la facturation.
Modifier un forfait ou signaler un changement de consommation.
Résoudre une difficulté d’accès à l’espace client ou obtenir de l’assistance technique.
Faire une réclamation concernant le contrat ou le service rendu.
Réaliser un changement d’adresse ou organiser un déménagement énergétique.
Demander la résiliation du contrat ou obtenir un relevé de fin de fourniture.
Poser toute autre question sur les offres ou les modalités de parrainage.

Quand contacter Wekiwi pour minimiser le temps d’attente ?

Il est plus judicieux d’appeler en milieu de matinée ou en début d’après-midi ; il vaut mieux éviter les appels en tout début ou toute fin de journée, ainsi que le lundi, période d’affluence maximale.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande à traiter : question générale, réclamation, résiliation ou encore assistance lors d’un emménagement, il convient de choisir la ligne dédiée à son besoin.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Wekiwi dédié aux particuliers est joignable au 01 86 76 11 58 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour tout déménagement, il convient d’appeler le 01 86 76 11 58 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure) ; le service est accessible du lundi au vendredi, de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Tout client Wekiwi déjà abonné peut également déclarer son déménagement en ligne, directement via son espace client personnel sur le site web du fournisseur, pour plus de praticité et un suivi simplifié.

Lorsqu’il s’agit d’un déménagement, que l’ancien logement soit alimenté auparavant chez Wekiwi ou non, la démarche de résiliation de l’ancienne adresse et la souscription de la nouvelle doivent être réalisées par le particulier. L’idéal est de contacter Wekiwi au minimum cinq jours avant le départ pour garantir l’alimentation du futur logement à son arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat chez Wekiwi s’effectue en appelant le 01 86 76 11 58 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

La clôture d’un contrat Wekiwi est toujours sans frais supplémentaires pour les particuliers et peut avoir lieu à tout moment, sans besoin de justification. Elle n’est toutefois nécessaire qu’en cas de déménagement, car un changement de fournisseur implique automatiquement la résiliation par le service concerné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Un client de Wekiwi qui dispose déjà de son chèque énergie a la possibilité de l'utiliser pour régler ses factures d'électricité ou de gaz. Pour cela, il suffit de l'envoyer par courrier postal directement au service client à l'adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est essentiel de joindre les informations indispensables du contrat pour que la prise en compte soit facilitée.

En alternative à l'envoi postal, il est permis d'utiliser le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. À travers l’espace en ligne, le particulier peut transmettre directement son chèque à Wekiwi en quelques minutes, en renseignant simplement le numéro de son contrat et ses références personnelles.

Pour toute question concernant les démarches, ou auprès de difficultés rencontrées lors de l'utilisation du chèque énergie, un service d’accompagnement téléphonique est disponible.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 service client Wekiwi (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, 8h30-12h30 et 13h30-17h30)

Le particulier peut également formuler sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie. En cas de besoin, il est possible d’obtenir un accompagnement en se rendant dans un guichet France Services à proximité de son domicile, où des conseillers peuvent l’aider dans ses démarches administratives.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’est menée auprès des particuliers par l’administration publique ou par Wekiwi dans le cadre du chèque énergie. Si un consommateur reçoit un appel, un message ou une visite évoquant une offre ou une demande d’informations au sujet de ce dispositif, il doit l’ignorer sans hésiter. Toute sollicitation de ce type doit être systématiquement considérée comme suspecte et ne mérite aucune réponse favorable.

Les coordonnées bancaires ne sont jamais réclamées par téléphone ni par l’administration, ni par Wekiwi. Un consommateur doit donc refuser toute communication invitant à transmettre ces informations sensibles. La vigilance reste de mise pour éviter toute tentative de fraude, surtout en cas de prise de contact non sollicitée concernant le chèque énergie.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi met à la disposition du consommateur une unique adresse email dédiée à la gestion de son contrat et à la relation client :

Service client et gestion des contrats : [email protected]

Il convient également de noter qu’un formulaire de contact est accessible depuis l’Espace Client du site du fournisseur. Enfin, une adresse email peut parfois figurer sur les factures envoyées par Wekiwi.

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client Wekiwi, accessible en ligne à tout moment depuis le site internet du fournisseur, permet à chaque abonné de gérer en toute autonomie son contrat d’électricité ou de gaz.

Depuis cet espace sécurisé, le particulier retrouve de nombreuses fonctionnalités pratiques :

Suivre précisément ses consommations d’énergie, mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Consulter ou modifier les informations personnelles liées à son profil (adresse, email, IBAN, etc.).
Accéder aux détails de son contrat, vérifier les options choisies, demander une modification de forfait à tout moment, voire souscrire une offre différente.
Effectuer facilement une notification de déménagement afin de transférer ou mettre fin au contrat à la nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire de contrat pour une gestion partagée de l’abonnement et des démarches.
Procéder soi-même à la résiliation du contrat si besoin, sans appel téléphonique.
Visualiser l’historique complet de ses factures et télécharger chaque document en ligne pour un suivi simplifié.
Retrouver à tout moment le prix du kilowattheure, mis à jour en fonction du forfait sélectionné et de ses consommations effectives.
Accéder aux informations clés sur le mode de facturation, les échéances de paiement ou encore suivre l’état des prélèvements en cours.
Bénéficier d’un canal direct pour échanger avec le service client via formulaire ou messagerie sécurisée, sans perdre la remise digitale.

L’espace client Wekiwi a été pensé pour que chaque utilisateur conserve un contrôle total sur ses services, sans contrainte d’horaires ni attente téléphonique.

Adresse postale Wekiwi

L’adresse postale du siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Le particulier peut choisir d’adresser un courrier au service client du fournisseur pour notifier officiellement un changement d’adresse lors d’un déménagement, transmettre des documents justificatifs ou appuyer une réclamation en cas de litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve légale attestant de la date d’envoi et du contenu de la démarche.

Sur le plan juridique, la société Wekiwi présente la forme suivante : Société par Actions Simplifiée (SAS) immatriculée à Paris depuis 2018 et appartenant au groupe Tremagi.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne propose pas de service presse dédié ; en conséquence, les journalistes souhaitant obtenir des informations ou soumettre une demande particulière sont invités à contacter le service client de Wekiwi par téléphone au 09 71 07 07 48.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, le particulier doit impérativement contacter d’abord le service client afin de tenter de trouver une solution amiable. Les échanges sont à privilégier par voie digitale, en utilisant l’adresse email [email protected]. Toutefois, il est aussi possible de joindre un conseiller par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Si aucune solution n’est trouvée dans un délai de 2 mois à compter du signalement auprès du service client, le consommateur est alors en droit de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Une fois saisi, ce dernier étudie le dossier et formule une proposition dans un délai maximum de 90 jours. Cette médiation reste gratuite et impartiale.

Concernant le taux de saisines enregistrées par Wekiwi, il n’existe aucun taux publié pour l’année 2025. Cela signifie que le fournisseur déclare disposer de moins de 50 000 clients résidentiels. Cette information permet d’apprécier la taille relativement modeste de la clientèle de ce fournisseur, comparativement aux grands acteurs du marché.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il n’est pas utile de contacter le service relation client de Wekiwi, car seul Enedis, gestionnaire du réseau, est habilité à intervenir. Il est essentiel de signaler sans attendre tout incident en composant le numéro dédié : 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service est disponible à toute heure, chaque jour de la semaine, sans surcoût. Par exemple, pour un particulier à Marseille (13), il faut appeler le 09 72 67 50 13.

Panne d’électricité sur l’ensemble du quartier ou de la commune
Défaut technique du compteur électrique
Câble électrique (haute ou moyenne tension) tombé au sol

Si un fil électrique est aperçu à terre, le premier réflexe à adopter est de se maintenir à distance et de prévenir immédiatement Enedis. Il ne faut en aucun cas tenter de manipuler l’équipement défectueux. Tout dommage constaté sur les installations communales doit également être communiqué sans délai au service de dépannage du gestionnaire de réseau. Les équipes Enedis se chargeront alors de la sécurisation et de la réparation.

Pour résumer, en cas de souci grave relatif à l’électricité, l’intervention d’un spécialiste d’Enedis constitue la solution la plus sûre et la plus adaptée pour garantir la protection de tous.

Urgence gaz

En cas de problème urgent lié au gaz, il revient au client de Wekiwi de solliciter au plus vite le gestionnaire GRDF. Ce service d’assistance reste accessible de jour comme de nuit grâce au numéro dédié : 0 800 47 33 33. Cet interlocuteur unique assure la prise en charge de toutes les situations critiques telles que les fuites de gaz ou les interruptions soudaines d’alimentation, et ce, sur l’ensemble du territoire français.

Avant d’effectuer cet appel, il convient au consommateur de prendre plusieurs précautions pour garantir sa sécurité et celle de son entourage. Les démarches recommandées sont les suivantes :

Aérer immédiatement les pièces concernées en ouvrant portes et fenêtres.
Fermer sans attendre l’arrivée de gaz, en se rendant au robinet principal.
S’abstenir d’allumer toute flamme ou de provoquer une étincelle.
Ne pas utiliser d’appareils électriques ou de téléphone à l’intérieur du domicile.
Sortir à l’extérieur pour contacter le service d’urgence grâce au numéro 0 800 47 33 33.
Patienter devant le logement jusqu’à l’arrivée du spécialiste GRDF afin de faciliter sa prise en charge de la situation.

En suivant ces consignes, le particulier participe activement à la prévention des risques tout en s’assurant de recevoir rapidement l'assistance nécessaire.

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