Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 06/04/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Wekiwi, le particulier peut composer le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. L'adresse e-mail pour toute demande est [email protected]. Pour une correspondance papier, il convient d'écrire à 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (lundi à vendredi de 08h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (lundi à vendredi de 08h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription auprès du fournisseur Wekiwi peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne, afin de faciliter l'accès à ses offres d'électricité et de gaz. Cette démarche est pensée pour être rapide et accessible à tous : en général, il faut moins de dix minutes pour finaliser le contrat.

Changer de fournisseur pour Wekiwi n'entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription, sans coupure ni intervention à domicile.
Pour un emménagement, prévoyez 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour l'activation du gaz : ces coûts, identiques pour tous les fournisseurs, sont reversés aux gestionnaires de réseaux.

Comment contacter Wekiwi pour adhérer à une offre ?

Pour rejoindre Wekiwi, il est possible d’appeler un numéro non surtaxé dédié à la souscription au 01 86 76 11 58 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30) ou de demander un rappel gratuit.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le particulier dans toutes les étapes nécessaires : cela assure une souscription fluide et personnalisée, souvent plus rapide et rassurante par téléphone. Si le consommateur quitte un ancien fournisseur, la résiliation du précédent contrat est automatisée ; pour un déménagement, le conseiller détaille également les démarches relatives à l'ancien logement.

Souscription numérique aux offres Wekiwi

La souscription en ligne est également accessible : il suffit de compléter les informations sur le site internet dédié pour bénéficier rapidement d’un contrat adapté à ses besoins.

Dès que le formulaire en ligne est validé, le particulier reçoit par e-mail son contrat Wekiwi. La création d’un espace client personnel accompagne la démarche : ce portail en ligne regroupe factures, historique et suivi des consommations, consultables à tout moment.

Procédure de raccordement pour une habitation neuve

Pour une première mise en service d’électricité ou de gaz dans un logement neuf, il est possible de passer par le service client Wekiwi. Toutefois, contacter aussi directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique permet parfois d’accélérer les travaux : le 09 70 83 19 70 est joignable du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être joint via téléphone, email, formulaire en ligne depuis l’espace client, chat sur le site internet, courrier postal et réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn).

Les principaux motifs pour solliciter l’accompagnement du service client Wekiwi sont multiples :

Éclaircissements sur la facturation, une régularisation ou le forfait choisi.
Signalement d’une anomalie ou d’un incident technique sur l’électricité ou le gaz.
Gestion d’un changement d’adresse (déménagement) ou d'une modification de contrat.
Résiliation d’un contrat ou notification d’un départ de logement.
Réclamation relative à la qualité du service ou au traitement d’une demande.
Explications sur la perte de la remise digitale ou les modalités du programme de parrainage.

Quand téléphoner à Wekiwi pour limiter le temps d’attente ?

Pour réduire l’attente au téléphone, il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi. Éviter les créneaux juste après l’ouverture du standard, avant la fermeture et généralement le lundi permet de gagner du temps.

Numéro de téléphone

L’appel au service client Wekiwi s’effectue en fonction de la nature de la demande : un numéro différent peut être utilisé selon qu’il s’agit d’une information, d’un sinistre ou d’un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre l’assistance Wekiwi pour toutes questions, réclamations ou difficultés rencontrées, le particulier peut composer le 09 70 26 70 50. Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Les entreprises souhaitant contacter Wekiwi bénéficient du même numéro d’assistance (09 70 26 70 50) et des horaires identiques, soit du lundi au vendredi, 8h30–12h30 et 13h30–17h30.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement ou effectuer le transfert d’un contrat d’énergie chez Wekiwi, il convient d’appeler le 01 86 76 11 58 (rappel gratuit disponible). Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un particulier client de Wekiwi peut également notifier son déménagement depuis l’espace client, directement en ligne sur le site du fournisseur, ce qui favorise un traitement rapide et laisse une trace écrite de la demande.

Pour tout déménagement, il incombe au consommateur de procéder à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription du nouveau, que ce soit auprès de Wekiwi ou d’un autre opérateur. Les démarches doivent être anticipées au moins cinq jours avant le départ pour garantir l’alimentation en électricité ou gaz dans le nouveau logement.

Service résiliation

Le client particulier souhaitant rompre un contrat Wekiwi peut appeler le 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

La résiliation chez Wekiwi est sans frais et possible à tout moment pour les particuliers : il n’est pas nécessaire de fournir un justificatif ni d’attendre la fin d’un engagement. Cette démarche devient indispensable uniquement lors d’un déménagement : en cas de changement de fournisseur d’énergie, ce dernier s’occupe de l’ensemble des formalités de résiliation à la place du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le consommateur est déjà titulaire de son chèque énergie, celui-ci peut être transmis par voie postale au service client de Wekiwi. L’envoi s’effectue à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est essentiel d’inscrire ses références client pour faciliter le traitement de la demande et éviter tout retard d’application du chèque sur la prochaine facture d’énergie.

À noter que, pour ceux qui préfèrent une solution dématérialisée, il existe la possibilité d’utiliser le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cet espace en ligne permet de créditer la somme directement auprès de Wekiwi, en quelques clics, sans avoir à gérer d’envoi postal.

0 805 204 805 pour joindre un conseiller dédié à l’accompagnement autour du chèque énergie (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour contacter le service client Wekiwi (appel non surtaxé)

Si besoin, le particulier peut demander de l’aide en appelant le numéro d’assistance mentionné plus haut, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. La demande de chèque énergie peut également être effectuée sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec l’accompagnement d’un agent France Services, dont la liste est accessible sur cette page dédiée.

L’utilisation rapide du chèque énergie est recommandée, afin de garantir la prise en compte rapide de l’aide sur la prochaine facture, qu’elle concerne l'électricité ou le gaz. Pour connaître l’état de l’avancement, il est pratique de se connecter à l’espace client en ligne de Wekiwi.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne doit en aucun cas s’attendre à recevoir un appel ou un courrier de la part de l’administration publique ou de Wekiwi pour l’inciter à profiter du chèque énergie. Aucune démarche commerciale proactive n’est réalisée auprès des bénéficiaires. Toute sollicitation à ce sujet provient d’une source douteuse et doit être systématiquement ignorée, afin de protéger ses informations personnelles et d’éviter toute tentative de fraude.

Le particulier doit également rester vigilant : en aucune circonstance, un agent n’est autorisé à demander les coordonnées bancaires par téléphone. Si une telle demande survient, il est impératif de ne pas donner suite. Pour s’assurer d’une utilisation sécurisée du chèque énergie, il convient de ne se fier qu’aux canaux officiels et sécurisés pour toute démarche ou renseignement complémentaire.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi offre aux consommateurs une adresse email dédiée pour les démarches courantes :

Service client et gestion des contrats : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi propose à chaque consommateur un espace client accessible à tout moment depuis le site internet de Wekiwi, afin de piloter son contrat et suivre ses informations sans contrainte.

Suivi quotidien de sa consommation d’électricité et de gaz remontée automatiquement grâce aux compteurs communicants ;
Possibilité de modifier à tout moment ses informations personnelles comme l’adresse, l’IBAN ou l’email ;
Accès à toutes les informations relatives à son contrat : options choisies, type d’offre, dates de début et de fin, numéro de client et de compteur ;
Notification d’un déménagement pour un transfert de contrat sur le nouveau logement ;
Ajout d’un co-titulaire pour partager la gestion du contrat d’énergie ;
Demande de résiliation en quelques clics, sans avoir à passer par le téléphone ;
Consultation et téléchargement de l’historique des factures pour un suivi simplifié ;
Repérage rapide du prix du kilowattheure facturé selon l’option et la période de facturation ;
Gestion du programme de parrainage directement depuis le profil client ;
Accès à un formulaire sécurisé pour contacter le service client Wekiwi ou faire une demande, en gardant trace de tous les échanges.

Ainsi, l’espace client Wekiwi permet au particulier de gérer ses démarches, surveiller sa consommation et ajuster son contrat d’énergie de façon totalement autonome, à tout moment.

Adresse postale Wekiwi

L’adresse postale où toute correspondance destinée au siège social du fournisseur doit être envoyée est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Contacter le service client de Wekiwi par écrit s’avère indispensable pour signaler officiellement un changement d’adresse lors d’un déménagement ou encore pour transmettre toutes les pièces justificatives dans le cadre d’un désaccord sur la facturation. Adresser son courrier avec accusé de réception permettra au consommateur de garder une preuve formelle de sa démarche en cas de réclamation ou de litige ultérieur, tout en constituant un historique fiable des échanges.

Sur le plan légal, la société Wekiwi est immatriculée en France en tant que SAS (Société par actions simplifiée) depuis 2018, et son siège officiel demeure à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne dispose pas d'un service presse dédié ; en cas de demande ou de transmission d'informations à destination des journalistes, il convient de s’adresser au service client par téléphone au 09 70 26 70 50. Toute sollicitation sera transmise à l’interlocuteur adéquat selon la nature de la demande.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, le client est invité à contacter en priorité le service client pour tenter de résoudre la situation à l’amiable. Il est possible d’adresser une demande par email à [email protected] ou par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Si, au bout de 2 mois, aucune solution n’a pu être trouvée ou en l’absence de réponse satisfaisante, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un délai maximum de 90 jours pour examiner le dossier et rendre un avis, permettant ainsi de favoriser une résolution équitable.

Concernant le recours au Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines constaté pour Wekiwi est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce score, associé à l’absence de publication officielle pour l’année 2025, rappelle que Wekiwi compte moins de 50 000 clients en France.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique nécessitant une intervention urgente, le particulier doit impérativement contacter le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Wekiwi. Le numéro à composer pour toute urgence liée à l'électricité est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un client résidant à Nantes (44) devra composer le 09 72 67 50 44.

Ce numéro d'urgence doit être utilisé dans le cas de pannes généralisées d’électricité.
Il est également valable pour signaler toute anomalie technique constatée sur un compteur électrique.
La présence au sol de câbles électriques, notamment ceux de moyenne ou haute tension, entre aussi dans le cadre de ces urgences.

Lorsqu’un consommateur observe un câble électrique tombé à terre ou un poteau endommagé, il est primordial de ne pas tenter de régler la situation soi-même. Il convient de maintenir une distance de sécurité et d’éviter toute manipulation. Le signalement auprès d'Enedis suffit ; les équipes techniques prendront alors rapidement le relais et assureront la sécurité des lieux. De même, toute dégradation sur des éléments du réseau électrique de la commune doit simplement être signalée à Enedis via le numéro d’urgence indiqué plus haut.

En définitive, pour toute situation mettant en cause l’alimentation en électricité, la réactivité et la prudence sont de mise : le mieux est de garder son calme, de ne pas intervenir, et de contacter directement les experts d’Enedis grâce au 09 72 67 50 + numéro du département.

Urgence gaz

Lorsqu’une situation d’urgence liée au gaz survient, le client Wekiwi doit réagir rapidement et avec prudence. Pour signaler une fuite ou une coupure de gaz, le gestionnaire GRDF met à disposition partout en France un numéro spécial : 0 800 47 33 33. Ce service d’assistance répond gratuitement, jour et nuit, tout au long de la semaine.

Avant de composer ce numéro d’urgence, il est vivement conseillé d’observer les consignes de sécurité suivantes :

Aérer immédiatement l’endroit concerné en ouvrant grand les fenêtres.
Fermer si possible l’alimentation en gaz afin de limiter tout risque supplémentaire.
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer la moindre étincelle.
Ne manipuler aucun appareil électrique ni téléphoner à l’intérieur du logement.
Se rendre à l’extérieur pour effectuer l’appel vers le numéro d’urgence.
Patienter en toute sécurité devant le domicile en attendant qu’un technicien GRDF intervienne.

Pour tout incident concernant le gaz, le recours à 0 800 47 33 33 constitue la démarche adéquate, que ce soit pour signaler une fuite ou une coupure. La sécurité du particulier et des personnes présentes doit toujours primer lors de telles situations.

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