Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 23/03/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Wekiwi, il faut composer le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Le consommateur peut aussi écrire à l’adresse [email protected]. Pour adresser une demande par courrier, l’adresse à indiquer est 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription auprès du fournisseur Wekiwi est réalisable de deux façons : par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du particulier. L’ensemble de la démarche a été conçue pour être rapide : en général, une dizaine de minutes suffit pour finaliser une ouverture de contrat.

Changer de fournisseur pour Wekiwi n’occasionne aucun frais de résiliation ou de souscription ; aucune opération technique sur le compteur ou interruption de l’alimentation ne sera nécessaire.
Pour un emménagement uniquement, des frais de mise en service sont requis : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, fixés de manière identique par tous les fournisseurs puis reversés à Enedis ou GRDF.

Numéro pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi

Le consommateur souhaitant souscrire peut joindre un conseiller Wekiwi au 01 86 76 11 58 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi entre 08 h 30 et 12 h 30 puis de 13 h 30 à 17 h 30. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit.

Un conseiller guide alors le particulier étape par étape lors de la souscription : c’est la solution recommandée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé, tout en profitant d’un échange rapide, notamment en cas de question technique ou de dossier complexe.

Une fois le contrat validé, si le consommateur procède à un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement prise en charge par le nouveau conseiller Wekiwi. Pour un déménagement, les instructions concernant la gestion de l’énergie dans l’ancien logement seront également précisées.

Souscription en ligne à une offre d’énergie Wekiwi

La démarche peut être réalisée sans déplacement en quelques clics : il suffit d’accéder au formulaire de souscription en ligne pour finaliser son choix d’offre et transmettre les informations nécessaires à l’ouverture du contrat.

Dès la souscription complétée, un e-mail de confirmation incluant le contrat est envoyé à l’adresse indiquée par le particulier. L’ouverture d’un espace client Wekiwi permet ensuite de consulter en toute autonomie ses offres, factures et l’historique des démarches 24h/24.

Demande de raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour raccorder une construction neuve, la demande peut s’effectuer auprès du service client Wekiwi, ou directement via le service raccordement d’Enedis au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Une étude technique et la planification des travaux seront alors proposées pour permettre la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi est joignable par téléphone, par e-mail, via le formulaire dans l’espace client en ligne, par courrier postal ainsi que sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn), et également par chat sur le site internet.

Les principaux motifs pour contacter le service client Wekiwi sont nombreux :

Obtenir des précisions sur une facture ou la gestion des prélèvements.
Faire une modification de forfait ou d'option tarifaire liée à la consommation d’électricité ou de gaz.
Signaler un déménagement, une ouverture ou fermeture de compteur.
Demander la résiliation d’un contrat energy chez Wekiwi.
Faire une réclamation ou signaler un problème sur la qualité du service.
Répondre à une mise en demeure ou discuter d’un échelonnement de paiement.
Demander des explications sur son espace client ou l’application en ligne.

Meilleur moment pour appeler Wekiwi ?

Il est conseillé d’appeler Wekiwi en milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant les plages horaires juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, où l’affluence est souvent plus forte.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande du client, il existe différents moyens de joindre Wekiwi : le numéro de téléphone à contacter varie en fonction du service recherché (assistance générale, réclamation, déménagement, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Wekiwi destiné aux particuliers, il convient d’appeler le 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Wekiwi, le particulier peut contacter le 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Le client Wekiwi déjà titulaire d’un contrat peut aussi effectuer sa demande de déménagement directement depuis l’espace client sécurisé, accessible sur le site internet du fournisseur.

En cas de déménagement, qu’il s’agisse de l’ancienne ou de la nouvelle adresse, il est indispensable de gérer soi-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour le nouveau logement. Ces démarches chez Wekiwi sont à réaliser au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir la continuité de l’alimentation en énergie.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d'une offre Wekiwi, l’appel doit se faire auprès du 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 ainsi qu’entre 13h30 et 17h30.

La résiliation d’un contrat énergie chez Wekiwi est toujours sans frais pour les particuliers et possible à tout moment. Aucune justification n’est requise : seule la fin d’occupation d’un logement nécessite une démarche de résiliation par le particulier, tandis que lors d’un changement de fournisseur, la prise en charge est automatique par le service concerné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Lorsque le client Wekiwi a reçu son chèque énergie par voie postale, il est habilité à l’envoyer directement au service client du fournisseur afin de le faire prendre en compte sur sa prochaine facture. Pour cela, il doit poster son chèque à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est recommandé de joindre à l’envoi le numéro de contrat ou un relevé de compte client pour faciliter le traitement.

Le particulier a aussi la possibilité d’utiliser son chèque énergie sans déplacement, en procédant à l’enregistrement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne est rapide et permet une prise en charge efficace du paiement auprès du fournisseur.

Les clients doivent savoir qu’une assistance est accessible pour tout accompagnement ou difficulté liée au chèque énergie. Le service peut être joint du lundi au vendredi de 8h à 20h, selon les modalités suivantes :

0 805 204 805 service et appel gratuits

Il est aussi envisageable de déposer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, en version papier, ou avec l’appui d’un conseiller France Services. La liste des guichets de proximité est consultable via l’outil de recherche France Services. Ainsi, chaque consommateur peut sélectionner la solution la mieux adaptée à sa situation et à ses besoins.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’émane ni des services publics ni de Wekiwi auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Toute prise de contact visant à obtenir des informations personnelles dans ce contexte doit immédiatement susciter la méfiance. Un consommateur sollicité dans ce cadre a tout intérêt à ignorer ces demandes et ne jamais partager la moindre donnée confidentielle avec un interlocuteur non identifié et non autorisé.

Les coordonnées bancaires ne sauraient être réclamées par téléphone concernant le chèque énergie. Si un appel téléphonique ou un message vise à recueillir ce type d’information, le particulier doit systématiquement le refuser. Ce sont des démarches illicites qu’il convient de signaler sans délai, afin de se prémunir contre toute tentative frauduleuse ou abusive.

Adresse email Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à disposition une seule adresse email pour contacter son service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

L'espace client Wekiwi, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, donne la possibilité à chaque particulier de piloter l'ensemble de ses démarches en ligne, sans se déplacer ni appeler le service client.

Accès quotidien à la courbe de consommation, grâce à la remontée automatique des données des compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Modification des informations personnelles, telles que l'adresse, les coordonnées bancaires ou le numéro de téléphone.
Consultation, téléchargement et gestion de l'ensemble des contrats d'électricité et de gaz souscrits chez Wekiwi.
Mise à jour en temps réel du prix du kilowattheure appliqué à son forfait.
Possibilité d'ajuster son forfait d'énergie et de suivre l'impact immédiat sur sa facture.
Notification simple et rapide d’un déménagement pour transférer ou clôturer le contrat à l'ancienne adresse.
Ajout d’un co-titulaire de contrat directement depuis le tableau de bord de l'espace personnel.
Procédure de résiliation automatique du contrat, accessible à tout moment et sans nécessité d’appel téléphonique.
Accès à l’historique complet des factures, avec la possibilité de télécharger chaque document au format PDF.
Consultation du détail de la facturation, suivi des paiements et gestion du mode de prélèvement.

Toutes ces fonctionnalités sont réunies dans un espace unique afin d’assurer une gestion autonome, efficace et transparente de son contrat d'énergie. Pour toute demande de support, le formulaire de contact dédié, accessible depuis l'espace client, permet aussi de dialoguer directement avec le service client par voie digitale ou via l’adresse [email protected].

Adresse postale Wekiwi

L'adresse postale à utiliser pour contacter le service client de Wekiwi par courrier est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Le consommateur a la possibilité d’adresser une demande écrite à Wekiwi en cas de notification de départ du logement, pour transmettre des pièces justificatives lors d’un litige ou réclamer une intervention précise. Un courrier envoyé avec accusé de réception permet au client d’obtenir une preuve de sa démarche et de s’assurer que sa demande a bien été reçue par le fournisseur.

La société Wekiwi est immatriculée en France sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) depuis 2018, faisant partie du groupe Tremagi.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne proposant pas de service presse spécifique, les journalistes qui souhaitent obtenir des renseignements ou transmettre une demande d'information sont invités à contacter le service client au 01 76 49 03 84.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de différend avec Wekiwi, il est recommandé que le consommateur s’adresse en priorité au service client de Wekiwi afin d’exposer sa réclamation. Ce contact peut se faire par téléphone au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou par email à [email protected].

Si, après 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour examiner son litige. Ce dernier dispose d’un délai réglementaire de 90 jours pour rendre une réponse après réception du dossier complet.

Concernant le taux de saisines en médiation, Wekiwi ne publie aucun taux pour l’année 2025. Cela signifie que le fournisseur recense moins de 50 000 clients résidentiels sur le territoire. Cette indication aide à mieux comprendre la taille actuelle du portefeuille abonné de Wekiwi en France.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique soudain, il convient d’agir avec prudence et de s’adresser aux personnes compétentes. Si une urgence liée à l’électricité survient, il ne faut pas contacter le service client Wekiwi, mais bien le gestionnaire de réseau Enedis, dont le rôle est d’intervenir sur les incidents techniques survenus sur le réseau public.

En cas de panne d’électricité généralisée impactant tout un quartier ou plusieurs habitations, il est essentiel de prévenir rapidement Enedis.
La découverte d’un dysfonctionnement sur le compteur électrique relève également de la compétence d’Enedis.
La présence au sol d’un câble électrique de moyenne ou de haute tension nécessite une vigilance absolue et une intervention urgente des équipes spécialisées.

Pour toute situation d’urgence, un seul numéro d’appel s’impose : 09 72 67 50 + numéro de département (appel non surtaxé, service joignable 24 h/24, 7 j/7). Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), il conviendra d’appeler le 09 72 67 50 69.

Lorsqu’un fil électrique est retrouvé au sol ou lorsqu’un poteau semble endommagé, la meilleure chose à faire est de se tenir éloigné et d’alerter immédiatement les services compétents. Il ne faut, en aucun cas, chercher à manipuler ces équipements. Seuls les techniciens habilités d’Enedis peuvent garantir la sécurité dans de telles circonstances. Si des dommages sont repérés sur les installations publiques (comme un transformateur ou un tableau électrique sur la voie communale), il est important que le consommateur avertisse Enedis via le numéro d’urgence.

Urgence gaz

En cas d’incident concernant le gaz, il est impératif pour le client de Wekiwi d’agir rapidement et avec prudence. Le gestionnaire du réseau de gaz, GRDF, assure une assistance d’urgence accessible partout en France. Il convient de composer le 0 800 47 33 33, numéro gratuit, disponible tous les jours et à toute heure. Ce service intervient aussi bien pour une suspicion de fuite que lors d’une interruption d’alimentation.

Afin de garantir la sécurité de tous, il est conseillé au consommateur, avant de passer l’appel, de respecter scrupuleusement les précautions suivantes :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant grand les fenêtres.
Fermer la vanne d’arrivée de gaz pour limiter tout risque supplémentaire.
Éviter absolument toute flamme, étincelle ou source de chaleur.
Ne manipuler aucun appareil électrique ni téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir prudemment de l’habitation, puis, une fois à l’extérieur, contacter le numéro d’urgence 0 800 47 33 33.
Rester à proximité du domicile pour faciliter l’intervention du technicien GRDF et lui signaler la situation dès son arrivée.

Le numéro d’urgence est identique sur l’ensemble du territoire français et doit systématiquement être utilisé en cas de fuite ou de coupure de gaz, afin d’assurer une intervention professionnelle dans les plus brefs délais.

En savoir plus sur Wekiwi

Avis des clients de Wekiwi