Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 05/01/2026 8 minutes de lecture

Le particulier peut contacter le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour toute demande par email, l’adresse de contact est [email protected]. Enfin, l’adresse postale pour correspondre avec Wekiwi est 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (Lundi à vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (Lundi à vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription chez Wekiwi s’effectue, au choix, par téléphone ou directement en ligne, laissant ainsi au particulier la liberté de sélectionner le canal qui lui convient le mieux. La démarche est conçue pour être rapide : compléter toutes les étapes nécessaires ne prend généralement qu’une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Wekiwi s’effectue sans frais de résiliation ou de souscription, aucune coupure ni intervention technique à domicile n’a lieu.
Pour un emménagement : prévoir 1,78 € d’activation du compteur d’électricité et 22,34 € pour le gaz, des frais identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour rejoindre Wekiwi

La souscription par téléphone se fait via le 01 86 76 11 58 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Un rappel gratuit peut aussi être programmé.

Le particulier bénéficie de l’accompagnement d’un conseiller tout au long du processus de souscription, ce qui rend l’appel téléphonique souvent plus sécurisant et plus rapide. En cas de simple changement de fournisseur, le conseiller prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d'énergie, tandis qu'un emménagement entraîne des explications personnalisées pour gérer l'électricité ou le gaz du précédent logement.

Souscrire sur Internet : lien direct vers le formulaire Wekiwi

Il est possible de procéder à la souscription totalement en ligne grâce à le formulaire web de Wekiwi.

Une fois les différentes étapes validées, le particulier reçoit automatiquement par e-mail son contrat Wekiwi. Un espace client personnel est également créé, permettant de consulter l’ensemble des documents : factures, offres et contrats sont accessibles à tout moment en ligne.

Démarches de raccordement pour une habitation neuve

Pour un logement neuf nécessitant un raccordement, la demande peut être formulée auprès du service client de Wekiwi, mais il demeure possible de solliciter directement le service raccordement Enedis par téléphone : 09 70 83 19 70, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être joint via plusieurs canaux, notamment par téléphone, email, formulaire en ligne depuis l’espace client, courrier postal ou réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier est amené à solliciter le service client de Wekiwi :

Vérification ou explication des factures reçues et suivi de la consommation.
Modification du forfait ou adaptation du contrat à de nouveaux besoins.
Demande de remboursement ou gestion d’un trop-perçu.
Signalement d’un déménagement ou déclaration d’un changement d’adresse.
Réclamation après une erreur de facturation ou litige contractuel.
Demande de résiliation en cas de départ.
Demande d’informations sur le fonctionnement des remises ou le parrainage.
Signalement d’un incident technique ne relevant pas des gestionnaires de réseaux.

À quel moment téléphoner à Wekiwi pour limiter l'attente ?

Contacter le service client de Wekiwi en milieu de matinée ou de journée permet souvent de réduire les délais d’attente. Il est conseillé d’éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture et en début de semaine, notamment le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la requête : Wekiwi met à disposition différents contacts selon que l’on souhaite poser une question, souscrire, faire une réclamation ou gérer un contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Pour poser une question, obtenir un renseignement, déposer une plainte ou toute autre demande relative à la gestion du contrat pour un particulier, il convient d’utiliser le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

En cas de déménagement, le particulier peut appeler le 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires d’accueil sont du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Le client Wekiwi a également la possibilité de notifier son déménagement directement en ligne via son espace personnel accessible sur le site de Wekiwi.

Quelle que soit la situation – nouveau client ou actuellement chez Wekiwi –, le particulier doit assurément réaliser lui-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse. Il est recommandé de s’en charger au moins 5 jours avant la date d’entrée dans le logement pour garantir la mise en service de l’énergie à temps.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, il est nécessaire de contacter l’assistance Wekiwi au 09 70 26 70 50, entre 08h30 et 12h30 puis 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi.

La clôture du contrat Wekiwi par un particulier est toujours sans frais et reste possible à tout moment, sans fournir de justification. Seul le départ effectif d’un logement impose la résiliation ; lors d’un simple changement de fournisseur, la gestion administrative est assurée automatiquement par le service client concerné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Le particulier ayant reçu son chèque énergie et souhaitant l’utiliser pour régler tout ou partie de ses factures chez Wekiwi peut l’envoyer par voie postale. Il suffit d’adresser le document, accompagné des références client, directement au service client Wekiwi à cette adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est recommandé d’indiquer clairement son numéro de contrat ou d’abonnement pour faciliter le traitement du dossier.

Il est également possible de procéder à la transmission du chèque énergie de façon dématérialisée, en l’encaissant depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option permet un traitement plus rapide et évite les délais postaux. Une fois la demande validée, le montant est directement versé au compte Wekiwi du client.

Pour toute question ou en cas de difficulté, une assistance téléphonique gratuite est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Il est conseillé de conserver le numéro correspondant pour un accès rapide au support.

0 805 204 805 pour les consommateurs particuliers (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour joindre directement Wekiwi (appel non surtaxé)

Les démarches pour effectuer une demande de chèque énergie ou obtenir une aide complémentaire peuvent s’effectuer en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier ou auprès d’un conseiller France Services à proximité, localisable via le site France Services. Prévoir les justificatifs nécessaires (pièce d’identité, adresse, numéro client) lors de la prise de contact pour un traitement optimal.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact direct n’est initié, que ce soit par l’administration publique ou la société Wekiwi, auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Toute proposition, sollicitation ou prise de contact visant à recueillir des informations sous prétexte du chèque énergie doit être considérée avec la plus grande vigilance. Il convient de refuser systématiquement tout démarchage lié à ce dispositif, même si cela semble officiel ou urgent.

Les bénéficiaires ne doivent jamais divulguer d’informations sensibles, en particulier les coordonnées bancaires, dans le cadre d’un appel téléphonique ou d’un message non sollicité. En aucun cas, ni Wekiwi ni l’administration ne demanderont ces données par téléphone. Le consommateur doit rester attentif face à toute tentative de fraude dissimulée derrière le chèque énergie.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose à ses clients une adresse email dédiée à la gestion de la relation client :

Service client : [email protected]

Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur l’espace client pour toute demande complémentaire. À noter qu’une adresse email de contact peut figurer sur les factures transmises par Wekiwi.

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à la disposition de ses clients un espace personnel sécurisé, accessible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur. Cet espace dédié donne la possibilité à chacun de gérer ses contrats d'énergie et de suivre sa consommation sans avoir besoin de joindre le service client par téléphone.

Consulter le suivi détaillé des consommations d’électricité et de gaz, actualisé tous les jours grâce aux compteurs communicants.
Modifier les informations personnelles telles que l’adresse postale, le RIB pour les prélèvements, ou les contacts associés au contrat.
Consulter, télécharger ou imprimer l’historique des factures d’énergie en quelques clics.
Accéder au détail du contrat en vigueur (offre souscrite, puissance, options) et le modifier si nécessaire.
Effectuer une demande de changement d’adresse lors d’un déménagement pour un transfert rapide du contrat.
Ajouter un co-titulaire au contrat si un autre membre du foyer souhaite avoir un accès aux démarches et notifications.
Demander la résiliation du contrat à tout moment depuis son espace, sans avoir à envoyer un courrier papier.
Vérifier en temps réel le montant du forfait choisi, le tarif appliqué au kilowattheure et simuler l’impact d’une modification du forfait.
Bénéficier d’un accès direct aux documents contractuels et à l’état des demandes en cours.
Suivre l’avancement d’un éventuel changement d’offre ou signaler un incident en ligne via le formulaire de contact intégré.

En réunissant toutes ces fonctionnalités, l’espace client Wekiwi simplifie la gestion de l’énergie au quotidien et limite le recours aux échanges téléphoniques.

Adresse postale Wekiwi

L’adresse officielle du siège social du fournisseur est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Il est avisé pour le consommateur de contacter Wekiwi par voie écrite notamment lors d’un déménagement, ou afin de transmettre une pièce justificative en cas de désaccord sur une facture. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception garantit au client de disposer d’une preuve de la date et du contenu de sa démarche, ce qui peut se révéler déterminant pour le suivi d’un dossier ou en cas de litige.

Les principales données juridiques de la société sont les suivantes : Wekiwi est une société française créée en 2018 et filiale du Groupe Tremagi, dont le siège social est établi à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi ne propose pas de service de presse dédié à ce jour. Pour toute question, il est conseillé aux journalistes de joindre le service client Wekiwi par téléphone au 09 71 07 18 60.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, il convient d’abord pour le client de solliciter le service client afin de rechercher une solution amiable. Pour toute démarche, le consommateur peut adresser un email à [email protected] ou joindre le support téléphonique au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Si, passé un délai de 2 mois après la première réclamation, aucune issue satisfaisante n'a été trouvée, le particulier peut alors contacter le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose ensuite de 90 jours pour rendre son avis sur le dossier du client, en toute indépendance.

Concernant le taux de recours, il est à noter que le fournisseur Wekiwi affiche un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète le nombre de dossiers transmis par les clients au Médiateur national de l’énergie sur l’ensemble de l’année écoulée.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’une situation d’urgence liée à l’électricité se présente, le réflexe essentiel pour tout client Wekiwi est de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client Wekiwi. Les urgences sont prises en charge 24 h/24 et 7 j/7 par des équipes spécialisées. Pour ce faire, un numéro unique est mis à disposition : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). À titre d’exemple, pour un habitant de Lyon (69), il convient de composer le 09 72 67 50 69.

Différentes situations justifient d’appeler ce numéro :

lorsqu’une panne d’électricité de grande ampleur survient, impactant plusieurs foyers ou tout un quartier ;
en cas de dysfonctionnement ou de souci technique sur le compteur électrique ;
si un câble électrique est tombé à terre ou si une installation à haute ou moyenne tension semble endommagée.

Il est impératif, pour des raisons de sécurité, de ne jamais tenter d’intervenir sur un câble au sol ou sur un poteau abîmé. Le client doit absolument rester à distance et prévenir immédiatement Enedis. Seules les équipes habilitées ont la capacité d’agir sans danger pour rétablir la situation.

Si un problème est identifié sur une installation électrique dans l’espace public, il est suffisant d’en informer le service de dépannage Enedis qui prendra la suite des opérations. La vigilance et la rapidité de signalement permettent de garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

En présence d’une situation critique concernant le gaz, il est essentiel pour le client de Wekiwi de prévenir rapidement le gestionnaire GRDF grâce au numéro d’appel dédié : 0 800 47 33 33. Ce service téléphonique d’urgence est accessible partout en France, gratuitement, à toute heure du jour ou de la nuit. Ce point d’appel d’urgence s’applique tant aux incidents de fuite qu’aux coupures de gaz.

Pour garantir la sécurité de tous, il convient, avant d’effectuer cet appel, de respecter une série de mesures préventives :

Aérer immédiatement le logement en ouvrant grand les fenêtres afin de dissiper tout gaz présent dans l’air.
Couper l’alimentation de gaz à la source principale.
S’abstenir d’allumer toute flamme ou de provoquer des étincelles, quel qu’en soit le motif.
Ne pas manipuler d’appareils électriques, y compris le téléphone, à l’intérieur du domicile.
Sortir à l’extérieur avant de contacter le service d’urgence.
Patienter devant le logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF, afin de lui faciliter l’accès et l’intervention.

Il est crucial de garder à l’esprit que seul 0 800 47 33 33 est habilité à recevoir et traiter tous les appels relatifs à des situations urgentes liées au gaz naturel, pour l’ensemble du territoire français.

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