Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 05/03/2026 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Pour les échanges écrits, il suffit d’utiliser l’adresse mail [email protected]. Enfin, les courriers peuvent être envoyés à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription à une offre d’énergie Wekiwi se fait aussi bien par téléphone que sur internet, selon la préférence du consommateur. Cette démarche est très rapide : environ dix minutes suffisent pour devenir client chez Wekiwi, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

Pour un changement de fournisseur, aucun frais de souscription ni de résiliation ne s’applique, il n’y a pas d’intervention technique à prévoir et le service n’est jamais interrompu.
En cas d’emménagement, l’activation du compteur électrique coûte 1,78 € et celle du gaz 22,34 € ; ces montants réglementés sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment joindre Wekiwi pour une souscription par téléphone ?

Pour finaliser une souscription chez Wekiwi, il suffit de contacter le 01 86 76 11 58 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il est possible également de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le particulier à chaque étape et assure la bonne prise en compte de la demande. Opter pour la souscription par téléphone est généralement recommandé, car cela permet de bénéficier d’un service personnalisé, de réponses immédiates aux interrogations et de gagner du temps.

Après validation du contrat, le conseiller se charge de résilier automatiquement l’ancien contrat d'énergie en cas de changement de fournisseur. S’il s’agit d’un déménagement, toutes les consignes concernant le logement quitté et le nouveau contrat Wekiwi sont transmises durant l’appel.

Souscrire à une offre Wekiwi en ligne : la marche à suivre

Pour ceux qui préfèrent la simplicité du digital, il suffit de souscrire en ligne à tout moment. Le formulaire détaillé permet de renseigner toutes les informations nécessaires sans contact téléphonique.

Une fois le parcours de souscription complété, Wekiwi envoie automatiquement le contrat par e-mail à l’adresse communiquée. L’inscription implique aussi la création automatique d’un espace client personnel, permettant d’accéder facilement à ses contrats, factures et informations de suivi à tout moment.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour raccorder une maison neuve, il est possible de commencer les démarches via le service client de Wekiwi, ou d’appeler directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h), afin de planifier les travaux et l’installation du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi est joignable via plusieurs moyens : par téléphone, via l’espace client en ligne, par e-mail, via le formulaire de contact, sur les réseaux sociaux, par courrier postal, ou encore via le chat disponible sur le site officiel.

Les particuliers contactent généralement le service client de Wekiwi pour l’une des raisons suivantes :

Obtenir des explications sur une facture ou corriger une régularisation.
Modifier un forfait, ajuster ou résilier un contrat d’électricité ou de gaz.
Signaler un déménagement ou transmettre un relevé de compteur.
Demander de l’aide pour accéder à l’espace client ou gérer un mot de passe perdu.
S’informer sur les modalités de paiement, une coupure d’énergie ou contester une facturation.
Solliciter un étalement de paiement ou déposer une réclamation.

À quel moment contacter Wekiwi pour obtenir une réponse rapide ?

Il est recommandé de privilégier un appel vers Wekiwi en milieu de matinée ou d’après-midi. Mieux vaut éviter de téléphoner juste après l’ouverture, avant la fermeture du service client, ou le lundi, périodes où l’attente est souvent plus longue.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter pour le service client Wekiwi varie en fonction de la demande à traiter (facture, déménagement, résiliation, assistance technique ou autre requête).

Problèmes, questions et réclamations

Pour un particulier, l’équipe Wekiwi se tient disponible au 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30, puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour toute question liée à un déménagement chez Wekiwi, il convient de contacter le 01 86 76 11 58, disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou de demander un rappel gratuit depuis le formulaire dédié.

Les clients possédant déjà un contrat Wekiwi peuvent également signaler leur changement d’adresse directement en ligne, en se connectant à leur espace personnel sur le site du fournisseur.

Qu’il s’agisse de quitter Wekiwi ou d’y souscrire pour une nouvelle adresse, il est impératif de réaliser soi-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau. Le particulier doit prévenir Wekiwi au minimum cinq jours avant la date de déménagement, pour s’assurer que le compteur d’électricité ou de gaz du futur logement sera fonctionnel dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat d’énergie Wekiwi pour les particuliers peut se faire en appelant le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h30, puis de 13h30 à 17h30.

Pour les particuliers, la rupture du contrat Wekiwi reste toujours gratuite et sans obligation de justification. Il suffit d’entamer cette démarche lors d’un départ du logement. En cas de changement de fournisseur pour la même adresse, la démarche est simplifiée puisque c’est Wekiwi ou le nouvel opérateur qui s’en chargera directement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client de Wekiwi possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer par courrier postal directement au service client. L’envoi doit être adressé à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est recommandé de joindre une copie de la dernière facture ou la référence du contrat pour faciliter le traitement du dossier et s’assurer du bon crédit sur le compte énergie.

Il existe aussi une alternative plus rapide : la démarche peut s’effectuer en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce portail permet de transmettre le chèque énergie à Wekiwi, évitant les délais postaux et offrant un suivi immédiat du traitement.

Pour toute question ou accompagnement lors de l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique gratuite est disponible toute la semaine, du lundi au vendredi de 8h à 20h. Il suffit de composer l’un des numéros ci-dessous :

0 805 204 805 (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 (Wekiwi – appel non surtaxé, horaires : lundi à vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)

La demande de chèque énergie, une réclamation ou toute formalité relative à ce dispositif peut également s’effectuer sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou avec l’accompagnement d’un conseiller France Services accessible en ligne. La multiplicité de ces parcours permet de s’adapter à chaque situation et besoin du consommateur.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne doit répondre à aucune sollicitation émanant d’un tiers prétendant agir pour le compte de Wekiwi ou de l’administration publique. Toute démarche de contact direct, qu’elle soit téléphonique ou physique, est à considérer comme suspecte. Si un consommateur est approché à ce sujet, il lui est recommandé de ne fournir aucune information personnelle et de mettre un terme à la conversation aussitôt.

Concernant la sécurité de ses données, le consommateur ne doit en aucun cas divulguer ses coordonnées bancaires lors d’un appel téléphonique. Ni Wekiwi, ni les services publics ne procèdent à de telles demandes. En cas de sollicitation suspecte, il convient de refuser toute proposition et de se rapprocher des canaux officiels pour toute question relative au chèque énergie.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose à ses clients une adresse email dédiée pour les demandes et le suivi des contrats :

Service client (demandes, gestion du contrat, facturation) : [email protected]

Par ailleurs, les consommateurs peuvent également utiliser le formulaire de contact disponible dans l’Espace Client sur le site internet de Wekiwi pour leurs démarches ou interrogations. À noter qu’une adresse email spécifique peut également figurer sur les factures émises, selon la situation personnelle de chaque client.

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client proposé par Wekiwi, directement accessible depuis le site officiel du fournisseur, offre un tableau de bord complet pour gérer l’ensemble des aspects de son contrat d’énergie à distance, en toute autonomie.

Consulter, jour après jour, sa consommation d’électricité et de gaz, grâce aux relevés automatiques transmis par les compteurs intelligents.
Modifier à tout moment ses informations personnelles ou ses coordonnées bancaires pour garantir la fiabilité des échanges et des paiements.
Accéder aux détails et aux caractéristiques de son ou ses contrats, avec la possibilité de les ajuster si nécessaire.
Informer le fournisseur d’un déménagement afin de transférer ou clôturer son abonnement en toute simplicité.
Ajouter facilement un co-titulaire sur un contrat existant pour partager la gestion avec un autre membre du foyer.
Résilier un contrat directement en ligne sans avoir à joindre le service client par téléphone.
Accéder à l’historique complet des factures, les télécharger et suivre l’évolution des paiements au fil des mois.
Retrouver à tout moment le tarif du kilowattheure appliqué à son offre, ainsi que le montant de l’abonnement et les modalités du forfait souscrit.
Consulter les éventuelles offres promotionnelles ou parrainages et suivre leurs avantages associés.
Bénéficier d’un support client par messagerie intégrée pour toute demande ou réclamation, tout en conservant la remise digitale liée à la gestion en ligne.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse du siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Le service client du fournisseur peut être sollicité par courrier écrit lorsque le consommateur souhaite notifier un changement d'adresse, transmettre des justificatifs dans le cadre d'un litige, ou formaliser toute réclamation importante nécessitant une preuve. L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception offre une sécurité supplémentaire, car il atteste la date de réception du courrier par Wekiwi et assure une traçabilité en cas de contestation.

Sur le plan juridique, Wekiwi est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France et appartenant au groupe Tremagi.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne propose pas de service presse dédié. Pour tout échange ou demande d'information, les journalistes sont invités à s'adresser directement au service client de Wekiwi par téléphone au 01 76 49 03 14.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, il est recommandé que le particulier contacte en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable. Cela peut se faire par email à [email protected] ou par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Si après un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le consommateur peut alors transmettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose ensuite d’un délai maximal de 90 jours pour analyser et formuler une recommandation concernant le litige qui oppose le consommateur à Wekiwi.

Pour information, le taux de saisines publié le plus récemment pour Wekiwi est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. En l’absence de classement, cela indique que ce fournisseur dispose de moins de 50 000 clients particuliers sur le marché français à cette date.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il convient au particulier de signaler immédiatement le problème au gestionnaire du réseau Enedis. Il n’est pas nécessaire de contacter le service client de Wekiwi dans ce contexte. Le numéro dédié à joindre en cas d’incident sur le réseau est 09 72 67 50 + numérotation départementale (appel gratuit et disponible à toute heure, tous les jours de la semaine). Par exemple, un résident de Nantes (44) appellera le 09 72 67 50 44.

Les pannes d’électricité généralisées
Les soucis techniques relatifs aux compteurs électriques
La découverte de câbles moyenne ou haute tension au sol

Dès qu’un particulier remarque un fil tombé ou un poteau fragilisé, il est impératif de ne pas tenter d’intervenir. Aucun contact ne doit être établi avec un câble posé à terre : l’intervention relève uniquement des professionnels d’Enedis. En cas de détérioration visible sur les équipements électriques publics, la démarche adéquate consiste simplement à prévenir les équipes de dépannage d’Enedis, qui géreront la situation dans les plus brefs délais.

Urgence gaz

En présence d’une urgence liée au gaz, le client Wekiwi est invité à joindre immédiatement le gestionnaire GRDF en composant le 0 800 47 33 33, un service gratuit accessible à toute heure, tous les jours de la semaine. Ce numéro unique permet de signaler toute fuite de gaz, même légère, ou toute interruption imprévue de fourniture de gaz, et de recevoir une aide rapide et adaptée partout en France.

Pour garantir la sécurité avant d’effectuer cet appel, il convient de respecter les étapes suivantes :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant grand les fenêtres pour favoriser l’évacuation du gaz.
Couper l’alimentation générale de gaz si cela est possible sans risque.
Éviter strictement toute flamme, toute source de chaleur ou d’étincelle pouvant aggraver la situation.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique, interrupteur ou téléphone à l’intérieur du logement concerné.
Sortir à l’extérieur du domicile pour passer l’appel d’urgence et signaler la situation à GRDF.
Il est recommandé de patienter devant le logement jusqu’à l’arrivée du technicien dépêché par GRDF, afin de faciliter son intervention.

Pour toute situation incertaine ou anomalie détectée sur le réseau de gaz, ce réflexe d’alerte rapide au 0 800 47 33 33 peut limiter les risques et garantir la protection des personnes et des biens. La vigilance et la rapidité d’action sont les meilleurs alliés face à une urgence gaz.

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