Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 29/01/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Wekiwi, le particulier peut composer le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Wekiwi propose aussi un contact par email à l’adresse [email protected]. Le consommateur souhaitant adresser un courrier peut écrire à 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription auprès du fournisseur Wekiwi s’effectue aussi bien par téléphone que via Internet, ce qui permet au particulier de sélectionner la méthode la plus pratique selon ses habitudes. En général, l’ensemble du processus d’ouverture de contrat s’accomplit en moins de dix minutes, grâce à un formulaire (en ligne ou par téléphone) spécialement conçu pour une prise en charge rapide.

Lors d’un changement de fournisseur au profit de Wekiwi, aucun frais de souscription ni de résiliation ne saurait être réclamé au client ; aucune coupure d’électricité ou de gaz ni déplacement à domicile n’est nécessaire.
En cas d’emménagement, prévoyez des frais d’activation du compteur : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les opérateurs et versés aux gestionnaires du réseau.

Souscrire chez Wekiwi : numéro et horaires du service

Pour ouvrir un contrat chez Wekiwi, il suffit de composer le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Un service de rappel gratuit est également proposé pour être recontacté à un moment choisi.

Le particulier bénéficie, lors de la souscription par téléphone, d’un accompagnement personnalisé et détaillé par un conseiller Wekiwi : ce mode s’avère à la fois rassurant, explicite et souvent plus rapide. Cette assistance téléphonique permet de s’assurer que chaque étape soit correctement complétée.

Lorsque la souscription est terminée, le conseiller gère directement la résiliation de l’ancien contrat d’énergie en cas de changement de fournisseur, déléguant toutes les formalités pour simplifier la transition. Si le client change d’adresse, il recevra toutes les consignes utiles pour clôturer l’abonnement de l’ancien logement.

Souscription Wekiwi par Internet : accès immédiat

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, sans contact téléphonique ni attente, à n’importe quel moment de la journée.

Une fois le formulaire rempli et validé, le particulier reçoit par e-mail le contrat Wekiwi récapitulant les conditions et l’activation. Par ailleurs, la création immédiate de l’espace client Wekiwi permet de retrouver facilement toutes les données essentielles : contrats, factures, suivi des consommations et gestion du compte en quelques clics.

Accéder au raccordement pour un logement neuf

La demande de raccordement d’un logement neuf peut s’enclencher auprès du service client Wekiwi, mais il reste parfaitement envisageable pour le consommateur de solliciter directement le service raccordement d’Enedis. Celui-ci est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, pour initier et suivre les travaux de branchement électrique.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en février 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être contacté via plusieurs canaux : téléphone, email, formulaire en ligne dans l'espace client, chat sur leur site, réseaux sociaux ou courrier postal.

Voici les principaux motifs pour lesquels un consommateur est amené à contacter le service client de Wekiwi :

Demande d'explication ou de modification concernant une facture.
Mise à jour ou consultation des informations du contrat d'énergie.
Signalement d'un litige, d'une difficulté de paiement ou souhait d'un étalement.
Résiliation de contrat lors d'un changement de logement.
Déclaration d'un déménagement et ouverture dans un nouveau logement.
Changement de forfait ou adaptation à une nouvelle consommation.
Problème d'accès à l'espace client ou dysfonctionnement du service en ligne.
Suivi de dossier, dépôt ou suivi d'une réclamation.

Quand appeler Wekiwi pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter de téléphoner juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, périodes généralement très sollicitées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Wekiwi varie selon la nature de la demande : assistance, souscription, gestion du contrat ou service déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande spécifique, le particulier peut joindre Wekiwi au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30, puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, il est possible de contacter Wekiwi au 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit). Le service est accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Pour les personnes déjà clientes, il est aussi possible d’indiquer un changement d’adresse directement en ligne via l’espace client sur le site internet de Wekiwi.

Dans le cadre d’un déménagement, chaque consommateur doit procéder à la résiliation de son ancien contrat et souscrire pour son nouveau logement, et ce, même s’il restait déjà chez Wekiwi auparavant. Les démarches doivent être anticipées au moins 5 jours avant le départ afin d’assurer la continuité de l’alimentation en énergie.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Wekiwi pour les particuliers peut se faire en appelant le 09 70 26 70 50, accessible de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, du lundi au vendredi.

Un contrat d’énergie Wekiwi peut être arrêté à tout moment, gratuitement, sans justification obligatoire. Seul le départ d’un logement impose cette démarche, tandis qu’en cas de changement de fournisseur pour la même adresse, la résiliation se fait automatiquement par le nouveau service client choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client est déjà en possession de son chèque énergie et souhaite l'utiliser avec Wekiwi, il a la possibilité de l'envoyer directement par voie postale au service client du fournisseur. L'envoi doit être adressé à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il est conseillé de joindre à l'envoi le numéro de contrat ou toute référence client pour accélérer le traitement du document.

Pour plus de simplicité, le consommateur peut également utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de transmettre facilement le chèque, sans avoir à l'envoyer physiquement par la poste. Ce mode dématérialisé réduit par ailleurs les délais de traitement.

En cas de difficulté lors de l'utilisation du chèque énergie ou si une aide supplémentaire s'avère nécessaire, il existe plusieurs moyens de contact disponibles. Le particulier peut solliciter l'assistance d'un conseiller dédié, que ce soit par téléphone ou en se rendant dans un guichet France Services à proximité de son domicile.

0 805 204 805 pour toute question sur le chèque énergie (appel et service gratuits)
09 70 26 70 50 pour joindre Wekiwi (du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)

Il est également possible de demander, vérifier ou suivre une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou par courrier, ou encore avec l'assistance d'un médiateur auprès d'un point France Services, facilement identifiable en ligne via le moteur de recherche France Services. Ces solutions permettent au client de choisir la démarche la mieux adaptée à sa situation.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut avoir l’assurance qu’aucune sollicitation commerciale n’est effectuée par Wekiwi ou les services de l’État à propos du chèque énergie. Toute demande adressée au client en ce sens doit impérativement être déclinée. Ceux qui contactent les bénéficiaires pour les informer ou leur proposer des démarches à ce sujet ne sont en aucun cas mandatés par les entités officielles.

Les coordonnées bancaires ne seront jamais demandées par téléphone dans le cadre de la gestion du chèque énergie. Si un particulier reçoit un appel lui en faisant la demande, il convient de ne pas y donner suite et de signaler ce comportement suspect aux autorités compétentes pour éviter toute tentative de fraude.

Adresse email Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi propose une adresse email pour contacter ses services.

Service client : [email protected]

À noter que le consommateur a également accès à un formulaire de contact via l’espace client sur le site internet de Wekiwi. Il arrive qu’une adresse email de contact puisse figurer directement sur les factures reçues.

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client Wekiwi est disponible directement en ligne et peut être consulté depuis le site internet du fournisseur. Il permet à chaque particulier de gérer de nombreux aspects de son contrat d’énergie de manière autonome, sans passer par l’assistance téléphonique.

Suivi quotidien de la consommation grâce à la remontée automatique des données des compteurs communicants.
Consultation et téléchargement de l’historique des factures et des relevés de paiement.
Modification à tout moment des informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, email, etc.).
Vérification et ajustement du forfait d’électricité ou de gaz souscrit selon sa consommation réelle.
Possibilité de notifier facilement un déménagement et d’indiquer la date de fin d’occupation du logement.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat d’énergie directement depuis l’espace client.
Consultation et modification des données du contrat, avec accès aux conditions tarifaires en cours et au détail du prix du kilowattheure.
Procédure de résiliation entièrement en ligne, sans avoir à rédiger de courrier ou à téléphoner au service client.
Visualisation claire des échéances de paiement à venir et des modalités choisies (prélèvement, fréquence, etc.).
Suivi et utilisation du code de parrainage personnel, pour bénéficier d’avantages lors de la recommandation du fournisseur à un proche.

Pour tout besoin ou question, l’adresse email officielle de Wekiwi est [email protected], mais toutes les démarches courantes s’effectuent directement via l’interface en ligne.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse officielle du siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Il est recommandé de contacter le service client de Wekiwi par écrit, notamment pour notifier un changement d'adresse lors d'un déménagement ou transmettre des pièces justificatives nécessaires en cas de litige. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d'une preuve incontestable de la date d'envoi et de la bonne réception de sa demande auprès du fournisseur.

Sur le plan juridique, Wekiwi est exploité en France par la société WEKIWI FRANCE SAS, société par actions simplifiée au capital de 1 014 520 euros, enregistrée sous le numéro SIREN 838 830 430 au RCS de Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne propose pas de service presse dédié ; les journalistes sont donc invités à adresser leurs demandes au service client en composant le 01 88 31 08 76.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de litige avec Wekiwi, le particulier doit en priorité se rapprocher du service client afin de tenter de trouver une solution amiable. Ce contact peut s’effectuer soit par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), soit par email à [email protected]. Le recours à ces coordonnées reste la première étape obligatoire avant toute autre démarche.

En l’absence de réponse satisfaisante de Wekiwi dans un délai de 2 mois, ou si aucune solution n’a été trouvée, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera d’un délai de 90 jours pour instruire le dossier et formuler une proposition visant à résoudre le différend entre le client et le fournisseur d’énergie.

Le taux de saisines du fournisseur Wekiwi auprès du Médiateur national de l’énergie est particulièrement élevé, puisqu’il s’élève à 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre traduit le nombre de dossiers transmis par les consommateurs pour lesquels une solution amiable n’a pas pu être trouvée avec Wekiwi.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il convient de solliciter directement Enedis, gestionnaire du réseau, plutôt que le service client de Wekiwi. Pour toute situation critique, telle qu’une vaste coupure de courant, une anomalie sur le compteur électrique ou la découverte de fils électriques au sol, le recours à Enedis est essentiel. Le numéro d’intervention à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure, tous les jours). À titre d’illustration, un particulier à Lyon pourra contacter le 09 72 67 50 69.

Faire face à une interruption généralisée d’électricité
Signaler un souci technique ou une anomalie sur le compteur électrique
Déclarer un câble électrique à terre ou une infrastructure électrique abîmée

En présence d’un câble tombé au sol ou d’un poteau électrique endommagé, il est impératif de ne pas intervenir. Le particulier doit garder ses distances et laisser les équipes compétentes d’Enedis agir, afin d’assurer la sécurité de tous. Toute défaillance constatée sur des installations électriques visibles dans la commune peut être transmise aux services de dépannage d’Enedis par ce même numéro d’urgence.

Urgence gaz

Lorsqu'une urgence gaz survient, comme une fuite ou une coupure, le consommateur qui a choisi Wekiwi comme fournisseur doit immédiatement joindre le gestionnaire national GRDF. Ce dernier est contactable gratuitement à tout moment de la journée, au numéro 0 800 47 33 33. Ce service s'adresse à l'ensemble des clients en France, sans distinction, pour toute situation critique liée au gaz.

Avant de composer ce numéro, il est essentiel de prendre quelques précautions pour garantir la sécurité des personnes et de l’habitation :

Aérer immédiatement les pièces concernées en ouvrant grand les fenêtres.
Fermer le robinet d’arrivée de gaz afin de stopper toute propagation potentielle.
Éliminer tout risque d’étincelle ou de flamme, par exemple en évitant d’allumer une lumière ou un appareil électroménager.
Ne pas manipuler d’appareils électriques, ni utiliser de téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir calmement du domicile avant d’effectuer l’appel vers le service d’urgence.
Attendre le déplacement du technicien de GRDF à l’extérieur du logement pour garantir sa propre sécurité.

Pour toute alerte concernant une fuite de gaz ou une interruption d’alimentation, il est conseillé d’appeler en priorité le 0 800 47 33 33, opérationnel en permanence. Adopter rapidement ces mesures limite considérablement les risques et permet une intervention rapide des professionnels compétents.

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