Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 22/04/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Wekiwi, le particulier peut composer le 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Pour toute question écrite, l’adresse email à utiliser est [email protected]. Enfin, tout courrier peut être expédié à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription chez Wekiwi s’effectue aussi bien par téléphone qu’en ligne, permettant au particulier de choisir la méthode la plus adaptée à sa situation. Cette formalité est rapide et généralement finalisée en une dizaine de minutes, grâce à un processus simplifié et encadré.

Aucun frais de résiliation, frais de souscription ni coupure d’énergie ne sont appliqués lors d’un changement de fournisseur vers Wekiwi ; aucune intervention technique au domicile n’est nécessaire.
En cas d’emménagement, prévoyez 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Wekiwi pour souscrire : numéro de téléphone et horaires

La souscription chez Wekiwi peut se faire par téléphone en appelant le 01 86 76 11 58 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il est également possible de recevoir un rappel gratuit à la date de votre choix.

Un conseiller Wekiwi accompagne le client dans chaque étape de la souscription, du choix d'offre jusqu’à la validation finale. Opter pour la démarche par téléphone est souvent conseillé pour bénéficier d’une prise en charge personnalisée et réduire les délais de traitement.

Dès la fin de la souscription, si le client effectue un changement de fournisseur, l’équipe Wekiwi se charge de toute la procédure de résiliation de l’ancien contrat ; cette prise en charge permet au particulier de simplifier la transition et d’éviter toute coupure d’alimentation. En cas de déménagement, le conseiller informe sur les obligations relatives à l’ancien logement ainsi que sur l’activation des nouveaux compteurs.

Souscrire en ligne sur le site de Wekiwi

Le client a aussi l’alternative de souscrire directement en ligne à une offre Wekiwi, depuis n’importe quel appareil connecté.

Après avoir rempli les étapes du formulaire de souscription, un mail de confirmation incluant le contrat Wekiwi est envoyé à l’adresse du client. Celui-ci bénéficie aussi immédiatement de la création d’un espace client en ligne afin de consulter ses informations, télécharger ses contrats et suivre ses factures en toute autonomie.

Raccordement à l’électricité ou au gaz pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf à l’énergie, la démarche peut s’initier via le service client de Wekiwi ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement se contacte au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h, afin d'organiser et de suivre les travaux de mise en service dans les meilleurs délais.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client Wekiwi peut être contacté par téléphone, par courrier postal, via l’adresse e-mail dédiée, depuis l’espace client en ligne, ou encore à travers les réseaux sociaux (Facebook, Instagram et LinkedIn), ainsi que par le chat en ligne.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier ou un professionnel peut solliciter l’assistance du service client Wekiwi :

Demander des explications sur une facture, un prélèvement ou le suivi de consommation.
Réaliser une adaptation de forfait ou de puissance pour mieux ajuster son contrat à ses besoins.
Obtenir de l’aide en cas de déménagement (ouverture, fermeture du compteur, changement d’adresse).
Signaler une difficulté d’accès à l’espace client, rencontrer un souci technique ou faire une réclamation.
Obtenir des informations sur les offres commerciales ou le programme de parrainage.
Soumettre une résiliation, demander un échéancier ou obtenir une assistance administrative.

Quand appeler Wekiwi pour éviter un temps d’attente important ?

Il est recommandé de téléphoner à Wekiwi en milieu de matinée ou d’après-midi. Pour limiter l’attente, il vaut mieux éviter les appels dès l’ouverture, en fin de journée, et le lundi, souvent très chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Wekiwi dépendra de la nature de la demande, que ce soit une simple information, une question sur un contrat en cours ou une réclamation particulière.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, il est possible de solliciter Wekiwi au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Lors d’un changement d’adresse, le service déménagement Wekiwi est accessible au 01 86 76 11 58 (ou sur demande de rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà abonné peut également signaler son déménagement en ligne via son espace client sur le site internet de Wekiwi, pour un traitement plus rapide et efficace.

En cas de déménagement, qu'il s'agisse d’un premier contrat ou d’un changement de fournisseur, il sera nécessaire de procéder soi-même à la résiliation du contrat lié à l’ancienne adresse et à la souscription pour la nouvelle. Il est conseillé d’effectuer ces démarches avec Wekiwi au moins cinq jours avant le jour du déménagement, afin de garantir l’alimentation du nouveau logement dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le particulier peut contacter le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

La résiliation d’un contrat Wekiwi par un particulier est entièrement gratuite, sans délai de préavis et peut se faire à tout moment, uniquement s’il s’agit d’un départ du logement. Pour un simple changement de fournisseur sur la même adresse, ce sont les services concernés qui effectuent la fermeture et l’ouverture du nouveau contrat automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Lorsqu’un client Wekiwi a reçu son chèque énergie, il peut l’utiliser pour régler une partie de ses factures. Le particulier doit transmettre ce moyen de paiement directement au service client de Wekiwi par voie postale. L’adresse à utiliser figure ci-dessous :

15 rue des Halles, 75001 Paris, France

L’expédition du chèque doit être faite en veillant à indiquer les informations nécessaires pour que le montant soit déduit de la prochaine facture. Il est conseillé de joindre une copie de la dernière facture ou une lettre précisant les coordonnées et le numéro de client Wekiwi.

En alternative à l’envoi postal, il est aussi possible pour le client de régler ses dépenses énergétiques avec le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne, accessible à toute heure, permet de déposer son chèque en quelques clics seulement.

Pour toute question concernant l’utilisation du chèque énergie ou le suivi de la demande, un service d’assistance téléphonique est joignable aux horaires étendus. Ce soutien accompagne les consommateurs lors des différentes étapes du processus :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour joindre directement Wekiwi (appel non surtaxé, lun–ven 8h30–12h30 et 13h30–17h30)

Il est également envisageable d’effectuer une demande de chèque énergie via le formulaire en ligne accessible sur le site du chèque énergie, ou encore de rechercher de l’assistance près de chez soi grâce au site France Services. En cas de besoin, un accompagnement personnalisé peut faciliter chaque étape.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun organisme public et que Wekiwi n’effectuent de démarches téléphoniques ou à domicile auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute sollicitation reçue dans ce cadre doit être considérée comme suspecte et systématiquement refusée. Il est important de faire preuve de prudence lorsqu’une demande inhabituelle survient, quel qu’en soit le prétexte invoqué par l’interlocuteur.

Le particulier peut être certain qu’en aucun cas, ses coordonnées bancaires ne seront réclamées par téléphone dans le cadre de l’utilisation du chèque énergie. La transmission d’informations personnelles ou bancaires par ce biais représente un danger et doit être évitée. La vigilance reste donc de mise pour déjouer toute tentative frauduleuse ou malveillante.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose à ses clients une seule adresse email pour le contact avec le service client :

Service client : [email protected]

Pour d’autres demandes, le particulier peut également utiliser le formulaire de contact disponible dans son Espace Client sur le site wekiwi.fr. Il est à noter qu’une adresse email de contact peut aussi figurer sur les factures reçues de Wekiwi.

Espace client en ligne Wekiwi

Wekiwi propose à ses clients un espace en ligne entièrement dédié pour la gestion du contrat et des services, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur.

Cet espace client offre de nombreuses fonctionnalités pratiques afin de gérer son abonnement en toute autonomie :

Suivi quotidien de la consommation d’électricité ou de gaz grâce aux relevés des compteurs communicants, pour mieux ajuster ses habitudes et maîtriser son budget.
Consultation du détail du contrat en cours et de l’offre souscrite, avec la possibilité de vérifier le prix du kilowattheure appliqué.
Mise à jour des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.), instantanément et de manière sécurisée.
Accès à l’historique des factures : consultation, téléchargement ou impression de toutes les factures générées depuis l’ouverture du contrat.
Gestion facilitée des démarches administratives, comme la notification d’un déménagement ou la demande de résiliation du contrat.
Ajout d’un co-titulaire de contrat, pratique en cas de colocation ou de changement de situation familiale.
Modification ou adaptation de son forfait d’énergie pour l’ajuster à ses besoins réels à tout moment, sans attendre la fin de l’engagement.
Résumé des paiements effectués et des prélèvements à venir, pour un meilleur suivi financier.
Recours à des outils d’assistance et de contact dédiés en cas de question, sans perdre la remise digitale en privilégiant les échanges en ligne.

L’accès à toutes ces fonctionnalités permet au consommateur de piloter simplement son contrat Wekiwi et de rester maître de ses démarches, sans attendre au téléphone.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse à utiliser pour toute correspondance postale avec le siège social du fournisseur est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Le consommateur est invité à contacter le service client de Wekiwi par courrier, par exemple afin de notifier un déménagement ou pour transmettre des justificatifs dans le cadre d'un litige. L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception permet de disposer d'une preuve officielle de la date et de la prise en compte de la demande, ce qui sécurise les démarches sensibles.

La société Wekiwi est une entreprise de droit français, filiale du groupe Tremagi Group (Italie) et installée à Paris depuis 2018.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne dispose pas d’un service presse dédié à l’attention des journalistes. Pour toute demande ou prise de contact, il est possible de joindre le service client par téléphone au 01 76 49 10 00.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, il est conseillé au particulier de commencer par contacter le service client de Wekiwi afin d’exposer son problème et rechercher une solution amiable. Le service client est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, ou par email à l’adresse [email protected]. Privilégier le contact par email permet également de conserver une trace écrite de la demande.

Si, après un délai de 2 mois suivant le premier contact, aucun accord n’a pu être trouvé ou aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. À compter de la réception du dossier complet, le Médiateur dispose d’un maximum de 90 jours pour instruire le dossier et rendre un avis impartial sur la situation.

Concernant la gestion des litiges, le taux de saisines enregistré chez Wekiwi est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre indique une fréquence de recours supérieure à la moyenne du secteur et place le fournisseur hors classement du Médiateur national de l’énergie pour l’année 2025.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l’électricité, il est essentiel d'agir rapidement et correctement. Le particulier ou le client de Wekiwi doit impérativement contacter le gestionnaire de réseau Enedis et non le service client du fournisseur. Pour signaler une panne générale, un souci technique sur le compteur électrique ou la chute d’un câble électrique, le numéro à utiliser est le suivant : 09 72 67 50 + numéro du département : l’appel est gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7. Par exemple, un résident de Lyon doit composer 09 72 67 50 69 pour joindre le service d'urgence.

Toute interruption d’alimentation généralisée doit être signalée à Enedis grâce à ce numéro dédié.
Une anomalie ou un dysfonctionnement constaté sur un compteur électrique fait également partie des situations nécessitant une prise de contact immédiate avec Enedis.
La détection d’un fil électrique tombé au sol ou d’un poteau électrique endommagé nécessite la plus grande prudence. Il ne faut surtout pas intervenir ni s’approcher du danger : Enedis dépêchera une équipe pour sécuriser la zone.

Si un consommateur remarque une dégradation sur une infrastructure électrique publique (par exemple une armoire électrique détériorée ou un fil dénudé), la priorité est de signaler ces anomalies à Enedis en composant le numéro d'urgence approprié. Il convient de ne jamais manipuler ou toucher un câble suspect, même en apparence inoffensif, afin d’éviter tout risque d’accident grave. Les spécialistes d’Enedis sont formés pour intervenir dans ce type de situation.

Pour résumer, lors d’un incident électrique nécessitant une aide urgente, il ne faut pas se tourner vers le service client de Wekiwi mais bien privilégier l’appel au 09 72 67 50 + numéro du département, directement auprès d’Enedis (exemple pour Lyon : 09 72 67 50 69), et ce, à toute heure du jour ou de la nuit.

Urgence gaz

Lorsqu'un particulier, client de Wekiwi, fait face à une situation d'urgence liée au gaz, la priorité absolue est de garantir la sécurité de tous. Si une fuite ou une coupure est suspectée, il est indispensable de composer sans attendre le numéro d’assistance national : 0 800 47 33 33. Ce service d'urgence, entièrement gratuit et accessible à toute heure, met rapidement le consommateur en relation avec un agent de GRDF qualifié.

Avant d’effectuer l’appel, quelques précautions essentielles doivent être respectées pour éviter tout risque supplémentaire. Le consommateur est invité à procéder comme suit :

Bien aérer toutes les pièces en ouvrant les fenêtres afin de dissiper le gaz éventuel.
Couper l’arrivée de gaz en actionnant la vanne principale du compteur.
Écarter toute flamme ou source d’étincelle et ne pas fumer dans les lieux concernés.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur de l’habitation.
Sortir du logement pour contacter le service d’urgence au 0 800 47 33 33.
Patientez devant l’immeuble ou la maison, le temps que l’intervenant GRDF se présente sur place.

Le numéro d'urgence est valable sur l’ensemble du territoire français et concerne tant les fuites de gaz que les coupures. En cas de situation suspecte, il vaut mieux agir sans tarder et suivre scrupuleusement ces mesures. La sécurité du client et de ses proches prime en toute circonstance.

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