Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 23/04/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Wekiwi, le particulier peut appeler le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Pour toute question ou réclamation, l’adresse email [email protected] reste disponible. Le consommateur peut également adresser un courrier au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription d’un contrat d’énergie chez le fournisseur Wekiwi peut se faire aussi bien par téléphone que de façon entièrement en ligne, selon les préférences du particulier. L’inscription est conçue pour être rapide et intuitive et demande en général moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Wekiwi s’effectue sans frais d’ouverture ni pénalité, et ne provoque aucune coupure ni intervention technique à l’adresse concernée.
Lors d’un emménagement, l’activation du compteur génère des frais réglementaires : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, refacturés à l’identique par l’ensemble des fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Wekiwi

Pour initier la souscription d'une offre Wekiwi, il est possible d'appeler le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé, ou bien demander un rappel gratuit). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Un conseiller accompagne le client tout au long de la souscription par téléphone, ce qui fait de ce canal le moyen le plus recommandé pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé, poser ses questions et finaliser la démarche sans délai.

Dès que l’inscription est validée, pour un changement de fournisseur, Wekiwi prend en charge la résiliation du précédent contrat sans qu’aucune action supplémentaire ne soit requise de la part du nouvel abonné. En cas de déménagement, le conseiller détaillera les formalités indispensables concernant l’ancien logement.

Souscription Wekiwi : lien vers l’inscription en ligne

La souscription en ligne est également possible en se rendant directement sur le site de souscription Wekiwi.

Après validation du formulaire en ligne, le particulier reçoit par e-mail son contrat Wekiwi. Un espace client personnel est ensuite automatiquement créé : il permettra au consommateur de stocker, consulter et télécharger facilement ses contrats, factures et informations liées à son offre à tout moment.

Demander le raccordement d'un logement neuf à l'électricité

Pour une construction neuve nécessitant un raccordement électrique, la demande se fait soit via le service client Wekiwi, soit directement auprès du gestionnaire du réseau en composant le 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h), qui prendra en charge l’ensemble des étapes jusqu’à l’activation du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être contacté via plusieurs moyens : par téléphone, par email, via l’espace client en ligne, le chat du site, par courrier postal ou encore sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.

Les principales raisons de solliciter l’équipe Wekiwi sont variées et peuvent concerner :

La gestion ou la modification des informations personnelles liées au contrat.
Des explications sur le détail des factures ou l’ajustement des options de paiement.
Le signalement d’anomalies de consommation ou la demande d’un geste commercial.
L’adaptation du forfait d’énergie ou du mode de facturation.
L’accompagnement lors d’un déménagement (mise en service, arrêt du contrat).
La formulation de réclamations ou la recherche de solutions à des litiges.
L’obtention de conseils sur les services et avantages clients (parrainage, remise digitale, etc.).

Quand appeler Wekiwi pour limiter l’attente ?

Le particulier préférant téléphoner doit privilégier le milieu de matinée ou d’après-midi pour joindre Wekiwi, en évitant impérativement les plages juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, traditionnellement plus chargé.

Numéro de téléphone

Le particulier doit utiliser un numéro distinct selon la nature de sa demande : service client, réclamations, demande de résiliation ou gestion d’un déménagement. Les horaires d’ouverture varient selon le service.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Wekiwi est joignable au 01 86 76 11 58, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 puis de 13 h 30 à 17 h 30. Les demandes peuvent aussi être traitées par email à l’adresse du service client figurant sur le site officiel.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement, le client peut contacter le 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h, pour accompagner la mise en service ou clôturer un contrat lors d’un changement d’adresse.

Les clients actuels peuvent aussi effectuer leur déclaration de déménagement en ligne, en accédant à l’espace dédié depuis le site de Wekiwi, ce qui permet une prise en charge rapide et le suivi des démarches à tout moment.

En cas de changement d’adresse, que le consommateur soit ou non déjà client chez Wekiwi, il faut impérativement résilier soi-même le contrat de l’ancienne habitation et souscrire pour le nouveau logement. Il est recommandé d’effectuer ces démarches auprès de Wekiwi au moins cinq jours avant la date prévue du déménagement, afin de garantir l’accès à l’électricité ou au gaz dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Wekiwi, un particulier peut appeler le 01 86 76 11 58 pendant les horaires d’ouverture du service client : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.

La résiliation d’un contrat chez Wekiwi est totalement gratuite, réalisable à tout moment et n’exige aucune justification pour les particuliers. Cette opération est à effectuer uniquement en cas de départ du logement ; lors d’un simple changement de fournisseur, la démarche est automatisée par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Lorsque le client de Wekiwi bénéficie déjà de son chèque énergie, il est libre de l’envoyer directement par voie postale au service client. Pour ce faire, il suffit de transmettre le chèque accompagné de ses références de contrat à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Prendre soin d’indiquer l’ensemble de ses coordonnées facilitera le traitement du dossier par les équipes Wekiwi.

Il est aussi possible d’utiliser l’option de paiement en ligne si le consommateur préfère une solution plus rapide. Pour cela, la démarche se fait depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il faut alors sélectionner “Wekiwi” comme bénéficiaire et compléter le formulaire prévu à cet effet.

En cas de difficultés pour utiliser le chèque énergie ou pour toute question relative à son utilisation, un accompagnement téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les principaux numéros à privilégier :

0 805 204 805 pour une assistance et des renseignements relatifs au chèque énergie (appel et service gratuits)
09 70 26 70 50 pour contacter le service client Wekiwi (coût d’un appel local, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)

Le particulier peut également effectuer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, adresser sa requête par courrier, ou se rendre dans un guichet France Services afin d’obtenir de l’aide près de chez soi. Cette démarche reste gratuite et adaptée à ceux souhaitant être accompagnés à chaque étape.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit être attentif : ni l’administration publique ni Wekiwi n’effectuent de démarchage auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute proposition ou sollicitation reçue par téléphone, e-mail ou au domicile concernant le chèque énergie n’est pas conforme aux pratiques officielles. Il convient de ne jamais répondre favorablement à ce type de prise de contact et de refuser systématiquement toute demande d’informations personnelles.

De plus, aucune demande de coordonnées bancaires ne sera formulée par téléphone par un interlocuteur se réclamant de Wekiwi ou de l’administration. Si le particulier reçoit un tel appel ou message, il doit rester vigilant et ne jamais communiquer ses informations bancaires. Pour toute question, le consommateur est invité à contacter uniquement les canaux officiels et vérifiés.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi met à disposition des consommateurs une adresse email pour entrer en contact avec ses équipes :

Service client et demandes générales : [email protected]

Le client pourra également trouver un formulaire de contact depuis son Espace Client sur le site internet de Wekiwi, ainsi que des adresses mails complémentaires éventuellement indiquées sur les factures officielles envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi propose à chaque particulier un espace client sécurisé, accessible directement en ligne depuis le site officiel de Wekiwi.

L’espace client Wekiwi donne accès à de nombreux services utiles pour gérer son contrat d’énergie en toute autonomie :

Suivi détaillé des consommations d’électricité et de gaz, actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants ;
Modification des informations personnelles et actualisation des coordonnées de facturation ;
Accès rapide à tous les détails du contrat : conditions, historique et possibilité de modifier certaines options ;
Réalisation d’un changement d’adresse en cas de déménagement, avec notification en ligne au fournisseur ;
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat pour simplifier la gestion à plusieurs ;
Mise à disposition de l’historique complet des factures récentes et archivées, téléchargeables à tout moment ;
Affichage du prix du kilowattheure en vigueur selon le forfait et du tarif “hors forfait” applicable le cas échéant ;
Demande de résiliation simple et immédiate du contrat d’énergie ;
Possibilité de consulter, puis modifier le mode de paiement et le rythme de prélèvements ;
Outils de parrainage permettant de recommander Wekiwi à des proches pour bénéficier des offres en cours.

À noter que le contact avec le service client s’effectue principalement par le biais de l’espace client ou à l’adresse [email protected], afin de préserver la remise digitale appliquée sur le prix de l’énergie.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse postale du siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il s’agit de l’unique adresse à utiliser pour toute correspondance écrite adressée à la société.

Contacter le service client de Wekiwi par courrier s’avère opportun dans certaines situations importantes, par exemple pour déclarer un déménagement, signaler une résiliation, ou transmettre des justificatifs lors d’un litige. L’envoi d’une lettre en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’attester de la date de prise en compte de sa demande et de se ménager une preuve officielle de la communication établie avec le fournisseur.

Sur le plan juridique, la société Wekiwi est immatriculée en France sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) depuis 2018, et appartient au groupe italien Tremagi.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne disposant pas d’un service presse dédié, il est suggéré aux journalistes de s’adresser directement au service client par téléphone au 01 76 39 02 18 pour toute demande d’informations ou d’interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de contestation avec Wekiwi, il est indispensable que le client s’adresse en priorité au service client afin de tenter de trouver une issue amiable. Le service client peut être joint par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30), ou bien par email à [email protected].

Si, à l’issue d’un délai de 2 mois, le particulier ne parvient pas à obtenir de réponse satisfaisante de Wekiwi, il lui est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier s’engage alors à examiner le dossier du consommateur et à rendre un avis ou une proposition de solution dans un délai maximum de 90 jours.

Le taux de saisines concernant Wekiwi, qui mesure le nombre de litiges signalés par rapport à la base de clients, n’est pas officiellement publié pour l’année 2025. Cette absence de publication indique que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients en France actuellement.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci urgent lié à l'électricité, le particulier ayant souscrit une offre Wekiwi doit impérativement joindre le gestionnaire de réseau Enedis, et non son service client habituel. Pour toute urgence, il convient d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département, disponible à toute heure, tous les jours de l’année et sans coût supplémentaire. Par exemple, un habitant de Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69.

Panne généralisée sur le secteur
Anomalie technique concernant le compteur d'électricité
Câble électrique de moyenne ou haute tension au sol

Si le client remarque un câble tombé à terre ou un poteau électrique en mauvais état, il ne doit surtout pas s’en approcher ni tenter d’intervenir. Par précaution, l’idéal est de simplement signaler le problème à Enedis et de laisser les équipes expertes gérer la situation. Un fil au sol peut représenter un danger considérable : il est alors primordial de s’en éloigner et de prévenir immédiatement le service de dépannage Enedis en mentionnant le lieu exact.

Pour toute anomalie sur le réseau électrique, ou en cas de dommages visibles sur les installations d’une commune, un signalement rapide auprès des professionnels d’Enedis garantit une intervention en toute sécurité et dans les plus brefs délais.

Important : En urgence, composer le 09 72 67 50 + numéro du département – par exemple, pour Lyon, le 09 72 67 50 69 (service disponible 24h/24 et 7j/7, appel non surtaxé).

Urgence gaz

En présence d'une situation d'urgence liée au gaz, il est impératif pour tout client Wekiwi d'agir avec sang-froid et méthode. Avant toute chose, le gestionnaire GRDF doit être alerté sans délai en appelant le numéro d'urgence, accessible partout en France : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible tous les jours à toute heure). Ce contact permet d’obtenir rapidement une intervention, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure de gaz.

Pour assurer la sécurité du lieu et du voisinage avant de signaler le problème, il est vivement conseillé de respecter les consignes suivantes :

Aérer l'espace concerné en ouvrant grand les fenêtres pour dissiper le gaz.
Couper l'alimentation générale de gaz pour limiter les risques.
Absolument éviter d’allumer des flammes ou de provoquer une étincelle.
Surtout, ne manipuler aucun appareil électrique et ne pas utiliser le téléphone à l'intérieur du logement.
Sortir de l’habitation afin de passer l’appel au 0 800 47 33 33.
Attendre dehors, à proximité du logement, l’arrivée de l’expert GRDF afin de le guider si besoin.

Le respect de ces précautions contribue à limiter les dangers et facilite l’intervention rapide des techniciens dédiés. Pour mémoire, le 0 800 47 33 33 reste la référence nationale pour tout incident lié au gaz naturel.

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