Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 15/01/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client de Wekiwi, le numéro à composer est le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Le particulier a aussi la possibilité d’écrire au support via l’adresse email [email protected]. Pour toute correspondance postale, il faut utiliser l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription à une offre d’énergie Wekiwi se fait aisément, que ce soit par téléphone ou directement en ligne, selon les préférences du particulier. La démarche de souscription chez ce fournisseur est réputée pour sa simplicité et ne prend généralement qu’une dizaine de minutes du début à la fin.

Changer de fournisseur pour Wekiwi n’occasionne aucun frais de résiliation ni de souscription, aucune intervention technique ni coupure d’énergie ne sont à prévoir.
En cas d’emménagement, des frais de mise en service sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz. Ces frais standard s'appliquent quel que soit le fournisseur.

Comment joindre le service souscription de Wekiwi par téléphone ?

Pour une nouvelle souscription, contacter Wekiwi est possible au 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit.

Le client bénéficie alors d’un accompagnement personnalisé : un conseiller téléphonique guide à chaque étape, ce qui fait de la souscription par téléphone une option efficace et rapide, appréciée pour son côté rassurant.

Une fois le contrat validé, le conseiller Wekiwi s’occupe intégralement de la résiliation de l’ancienne offre énergie en cas de changement de fournisseur, ce qui fait gagner un temps précieux au particulier. Pour un déménagement, il explique aussi les formalités à effectuer pour le logement quitté.

Souscription en ligne à une offre Wekiwi : le lien direct

Il est aussi simple d’effectuer toutes les démarches en ligne : le particulier peut accéder au formulaire de souscription Wekiwi.

Une fois le formulaire complété, un e-mail récapitulatif contenant le contrat est envoyé à l’adresse du client. Celui-ci profite dans la foulée de l’ouverture de son espace personnel Wekiwi, qui permet de retrouver contrats, informations et factures.

Raccordement d’un logement neuf : démarches à suivre

En cas de besoin de raccordement électrique, le particulier peut initier les procédures auprès du service client Wekiwi. Il est aussi possible de solliciter directement le gestionnaire du réseau d’électricité au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour le suivi et la réalisation des travaux.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client Wekiwi est accessible par téléphone, e-mail, formulaire via l’espace client, ainsi que sur les réseaux sociaux ou encore en utilisant le chat du site internet pour échanger avec un conseiller.

Voici les principaux motifs de prise de contact avec le service client de Wekiwi pour un particulier :

Obtenir de l’aide en cas de problème lié au contrat, à la facturation ou à la consommation.
Adapter le forfait ou changer d’option tarifaire selon ses besoins réels.
Demander un ajustement suite à un changement de situation ou d’adresse (déménagement).
Recevoir des informations sur le traitement d’un paiement ou d’un chèque énergie.
Faire une réclamation ou signaler une anomalie technique sur l’alimentation en électricité ou gaz.
Régler un litige, solliciter un échelonnement, ou signaler une difficulté concernant le service.
Effectuer une résiliation ou recevoir un accompagnement personnalisé à cette étape.

À quel moment contacter Wekiwi pour limiter l’attente au téléphone ?

Pour réduire le temps d’attente, il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou dans l’après-midi. Il vaut mieux éviter le lundi, ainsi que les plages horaires juste après l’ouverture et avant la fermeture du standard.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser pour joindre Wekiwi dépendra du motif de la demande : gestion de son contrat, question sur une facture, réclamation, déménagement ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande ou question concernant un contrat d’énergie chez Wekiwi, le particulier peut joindre le service client au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.

Service déménagement

Le consommateur peut contacter le service déménagement de Wekiwi au 01 86 76 11 58 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure), du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Wekiwi peuvent aussi déclarer leur déménagement directement en ligne depuis l’espace client du fournisseur, accessible à tout moment par internet.

Qu’il s’agisse d’une première souscription ou d’un simple transfert, il est indispensable de résilier soi-même le contrat d’énergie de son ancien logement puis de souscrire pour la nouvelle adresse. Ces démarches doivent être anticipées avec Wekiwi au minimum cinq jours avant la date de départ pour garantir le bon fonctionnement de l’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour interrompre un contrat Wekiwi pour particuliers, le service client répond au 09 70 26 70 50, joignable du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.

La résiliation chez Wekiwi n’entraîne aucun frais. Elle peut être demandée à tout moment et sans justification, dès lors que le particulier quitte un logement. En cas de changement de fournisseur pour la même adresse, la démarche administrative sera directement gérée par le nouvel opérateur choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client Wekiwi détient déjà son chèque énergie, il peut transmettre celui-ci directement par voie postale au service client de Wekiwi. L’adresse à utiliser est : 15 rue des Halles, 75001 PARIS. Il est conseillé d’inscrire clairement son numéro client et ses coordonnées dans l’envoi afin de faciliter la prise en charge du paiement sur la prochaine facture.

Pour une démarche plus rapide, le particulier a l’option de déposer son chèque énergie en ligne en s’identifiant depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service simplifie la procédure et permet un traitement accéléré de la demande.

Pour obtenir de l’aide concernant l’utilisation du chèque énergie ou toute question sur son dossier, une assistance téléphonique est disponible pour les particuliers :

0 805 204 805 pour joindre le service dédié (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8h à 20h

Le consommateur peut également déposer sa demande, obtenir des informations ou signaler une difficulté sur le site du chèque énergie. Pour un accompagnement de proximité, des conseillers France Services sont accessibles en cherchant une structure sur cette page.

À retenir : les démarches peuvent aussi s’effectuer par courrier ou avec l’aide d’un médiateur de quartier reconnu, en cas de besoin. Un traitement efficace du chèque énergie dépend d'une communication attentive des informations personnelles du client lors de sa transmission à Wekiwi.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de prise de contact concernant le chèque énergie n’est lancée par les services publics ni par Wekiwi. Tout consommateur doit systématiquement repousser toute sollicitation affirmant le contraire, que ce soit par téléphone, par courrier ou par e-mail. Les bénéficiaires du dispositif ne sont jamais contactés spontanément pour leur proposer une aide, un accompagnement, ni pour effectuer une vérification de leurs droits.

En aucun cas un conseiller ne demandera des coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Tout particulier confronté à une telle demande doit s’en méfier et ne donner aucune information. Prendre le temps de vérifier la source et contacter directement les canaux officiels permet de se prémunir contre les tentatives de fraude.

Adresse email Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi propose à ses clients une adresse email accessible pour toute question relative à la gestion de leur contrat :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi propose un espace client en ligne, accessible depuis le site du fournisseur, qui permet à chaque particulier de gérer ses contrats d’énergie sans passer par le service client téléphonique.

Suivi détaillé de la consommation électrique et gaz, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communiquants.
Possibilité de consulter et de modifier les informations personnelles (adresse, coordonnées de paiement, etc.).
Accès complet aux données du contrat : consulter les offres souscrites, ajuster ou changer de forfait, ajouter un co-titulaire ou mettre à jour les options tarifaires.
Notifier facilement un déménagement ou demander le transfert du contrat vers une nouvelle adresse.
Résilier son contrat d’électricité ou de gaz directement en ligne, sans formalité papier.
Visualiser l’historique des factures, télécharger chaque document et vérifier les paiements réalisés.
Retrouver à tout moment le prix actuel du kilowattheure appliqué selon l’offre en vigueur.
Effectuer un suivi précis des prélèvements automatiques, gérer les moyens de paiement et contrôler le rythme des facturations.
Accéder à un formulaire de contact pour toute demande d’assistance ou pour transmettre une réclamation, directement via l’espace personnel.

En résumé, l’espace client Wekiwi simplifie toutes les démarches essentielles liées à la gestion du contrat d’énergie, en garantissant autonomie et suivi en temps réel.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse postale du siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Il est recommandé au consommateur de contacter le service client Wekiwi par écrit notamment lors d’un déménagement afin de notifier le changement d’adresse, ou lorsqu’il est nécessaire de transmettre des documents justificatifs en cas de contestation ou litige. Envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve officielle de l’envoi et de la date de réception, élément précieux si une démarche doit être justifiée ultérieurement.

Sur le plan juridique, la société Wekiwi est enregistrée en France sous la forme Société par Actions Simplifiée (SAS) et appartient au groupe Tremagi.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne met pas à disposition de service dédié à la presse ; ainsi, pour toute demande d’informations ou d’interview, les journalistes sont invités à contacter le service client au 09 70 26 70 50.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

Lorsqu’un particulier rencontre un différend avec Wekiwi, il est indispensable de contacter en priorité le service client du fournisseur pour tenter de résoudre le problème à l’amiable. Ce contact peut se faire par téléphone au 09 70 26 70 50 aux horaires d’ouverture, ou bien par email à l’adresse [email protected]. Une réponse est généralement fournie sous 48 heures.

Si, après un délai de 2 mois, le consommateur constate l’absence d’une solution satisfaisante ou d’une réponse de la part de Wekiwi, il est alors en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le dossier et formuler une proposition de résolution du litige.

Pour informer les consommateurs sur le niveau de recours, le taux de saisines du fournisseur Wekiwi auprès du Médiateur national de l'énergie s’élève à 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela reflète la proportion de dossiers portés devant la médiation par rapport au nombre de contrats détenus par Wekiwi.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu'une urgence liée à l'électricité survient, il convient pour le client de s'adresser directement au gestionnaire du réseau, Enedis, et non au service client de Wekiwi. Toute intervention rapide doit passer par la ligne dédiée : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible à toute heure et tous les jours de la semaine). Par exemple, pour un particulier résidant à Nantes, il faudra composer le 09 72 67 50 44.

Les coupures collectives d’électricité
Les dysfonctionnements ou anomalies constatés sur les compteurs électriques
La chute ou la présence au sol de câbles électriques de moyenne ou haute tension

Si un câble électrique est découvert au sol ou si un poteau semble endommagé, il est impératif que le consommateur ne tente aucune intervention et évite tout contact. La sécurité doit rester la priorité : il est fortement recommandé de ne pas s'approcher et de signaler aussitôt la situation à Enedis via le numéro d'urgence. De même, toute dégradation visible sur les équipements électriques publics doit immédiatement être remontée aux équipes d’intervention spécialisées, qui sauront gérer le problème en toute sécurité.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, comme une fuite ou une coupure, le consommateur disposant d’un contrat Wekiwi doit obligatoirement joindre le gestionnaire de réseau GRDF, joignable gratuitement 24h/24 et 7j/7 au 0 800 47 33 33. Ce numéro d’urgence s’applique partout en France, quel que soit le fournisseur.

Ce service permet de signaler tout problème, que ce soit une odeur suspecte, une fuite détectée ou une interruption soudaine de la fourniture de gaz.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est essentiel de respecter quelques règles afin de garantir la sécurité de tous les occupants :

Aérer abondamment le logement en ouvrant toutes les fenêtres et portes.
Fermer rapidement la vanne d’arrivée de gaz si celle-ci reste accessible.
Bannir l’utilisation d’allumettes, de briquets, et tout objet créant des étincelles.
S’abstenir d’actionner les interrupteurs ou d’utiliser le téléphone à l’intérieur du domicile.
Sortir calmement à l’extérieur avant de contacter le service d’urgence via le 0 800 47 33 33.
Patienter à proximité du logement tout en veillant à rester joignable pour accueillir le technicien GRDF lors de son intervention.

L’application de ces mesures assure une réaction rapide et adaptée en cas de danger, garantissant la sécurité de chaque particulier et celle du voisinage. En toute circonstance, l’appel au service d’urgence gaz ne doit jamais être négligé.

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