Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 12/02/2026 8 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. L'adresse email à privilégier pour toute demande générale est [email protected]. Enfin, il est possible d’adresser un courrier postal au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Souscrire un contrat chez le fournisseur Wekiwi peut s’effectuer aussi bien par téléphone que depuis une interface en ligne, offrant ainsi un choix adapté aux besoins de chaque consommateur. L’inscription chez Wekiwi est réputée pour sa rapidité : la finalisation prend généralement moins de dix minutes, que ce soit en ligne ou en appelant un conseiller.

Changer de fournisseur pour Wekiwi ne génère aucun frais : ni pour la résiliation, ni à la souscription, et il n’y a pas d’intervention technique ni de coupure de l’alimentation.
En cas d’emménagement, il faudra prévoir des frais d’activation du compteur électrique de 1,78 € et de 22,34 € pour le gaz ; ces sommes sont facturées par tous les fournisseurs et reversées aux gestionnaires du réseau.

Souscrire par téléphone chez Wekiwi : numéro et disponibilités

Pour contracter une offre Wekiwi par téléphone, le consommateur peut joindre le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30, puis de 13h30 à 17h30.

Lors d’une souscription par téléphone, un conseiller accompagne le client à chaque étape de la démarche, ce qui garantit une expérience rapide et sécurisée. Réaliser sa demande avec l’aide d’un expert est conseillé pour faciliter la transition et répondre à toutes les questions spécifiques.

Dès que la souscription est validée, pour un changement de fournisseur, le conseiller Wekiwi s’occupe de l’ensemble des démarches de résiliation, évitant au nouveau client toute procédure inutile. En cas de déménagement, il est expliqué comment gérer l’énergie dans le logement précédent afin d’assurer une transition sans accroc.

Souscription en ligne : comment procéder avec Wekiwi ?

Il est tout à fait envisageable de souscrire en ligne via le site internet du fournisseur, en remplissant un formulaire dédié qui permet de paramétrer son contrat selon ses besoins.

Une fois toutes les étapes du formulaire finalisées, un e-mail contenant le contrat Wekiwi est expédié à l’adresse renseignée par le particulier. La création d’un espace client est automatique, permettant à chacun de retrouver facilement ses factures, son contrat ou toute information sur son abonnement.

Demander un raccordement pour un logement neuf

Pour un logement récemment construit, il est possible de solliciter le service client Wekiwi pour lancer la procédure de raccordement. À savoir qu’il est également possible de contacter directement Enedis via le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h, afin de suivre ou planifier la réalisation des travaux nécessaires au branchement du réseau électrique.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en février 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi est joignable par différents canaux de communication : téléphone, email, formulaire depuis l’espace client, courrier postal et via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn).

Un conseiller Wekiwi peut accompagner le consommateur pour de nombreux motifs majeurs :

Obtenir des précisions sur une facture en cours, ses modalités de paiement ou l’explication d’un prélèvement.
Gérer un changement d'adresse lié à un déménagement.
Modifier, adapter ou résilier un contrat d’énergie.
Recevoir de l’aide en cas d’anomalie technique ou de difficulté d’accès à l’espace client.
Faire une réclamation, signaler un différend ou exprimer une insatisfaction.
Demander la prise en compte d’un chèque énergie ou d’un moyen de paiement spécifique.
Changer la puissance du compteur, ajuster la formule ou simuler l'offre la mieux adaptée à ses besoins.

À quel moment contacter le service client Wekiwi pour éviter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Wekiwi en milieu de matinée ou au milieu de l’après-midi, en évitant le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture ainsi que le lundi, qui concentre souvent le plus d’appels.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer chez Wekiwi dépend du motif de la demande (facturation, souscription, déménagement, etc.) : il existe plusieurs canaux, selon que l’on est déjà client ou non, et que l’on souhaite préserver sa remise digitale ou non.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée à un contrat d’énergie pour particuliers, Wekiwi est joignable au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour une demande de déménagement, le client peut contacter le 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit). Ce service est accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un particulier déjà titulaire d’un contrat Wekiwi peut, s’il préfère, déclarer son déménagement directement en ligne via l’espace client du site du fournisseur.

Lors d’un changement de domicile, que l’on soit client actuel de Wekiwi ou non, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse sont à effectuer individuellement. Il est recommandé de réaliser ces démarches avec Wekiwi au moins 5 jours avant le déménagement afin de garantir la continuité de fourniture d'énergie.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Wekiwi, les particuliers disposent du 09 70 26 70 50, avec une équipe joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

La résiliation est toujours sans frais et peut être sollicitée à tout moment sans justification. Cette démarche n’est utile que lorsque l’on quitte son logement : en cas de changement de fournisseur à la même adresse, la résiliation est gérée automatiquement par le nouveau service client auprès de Wekiwi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Le client déjà détenteur d’un chèque énergie peut l’utiliser pour régler ses factures d’électricité ou de gaz chez Wekiwi. Pour en bénéficier, il lui suffit d’envoyer ce chèque par courrier postal au service client, en prenant soin d’indiquer son numéro de contrat ou ses coordonnées pour une prise en compte rapide. L’adresse complète à utiliser est :

15 rue des Halles, 75001 Paris, France

En parallèle de l’envoi postal, le consommateur peut aussi convertir son chèque énergie en ligne pour plus de rapidité, en se rendant directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service intuitif permet de désigner le fournisseur et d’attribuer le montant souhaité, évitant ainsi tout déplacement ou affranchissement.

Pour ceux qui rencontrent des difficultés, une assistance téléphonique dédiée aux questions sur le chèque énergie est disponible tout au long de la semaine. Ce support conseille et accompagne pour une transmission ou une activation rapide. Les numéros utiles figurent ci-dessous :

0 805 204 805 pour toutes les démarches liées au chèque énergie (service et appel gratuits, particuliers)
09 70 26 70 50 pour contacter Wekiwi (appel non surtaxé, assistance clientèle)

Le particulier souhaitant déposer une demande de chèque énergie ou suivre son dossier peut le faire sur le site du chèque énergie. À titre complémentaire, il reste possible d’obtenir de l’aide physique grâce aux points France Services, répertoriés sur ce portail : une solution pratique pour ceux n’ayant pas d’accès internet ou nécessitant un accompagnement personnalisé.

Alertes appels frauduleux !

Chez les bénéficiaires du chèque énergie, aucune sollicitation n’est effectuée ni par les administrations publiques ni par la société Wekiwi. Le particulier doit ignorer tout appel ou message prétendant offrir un accompagnement dans l’usage de ce dispositif. Il convient alors de rester vigilant et de ne pas répondre à ce type de démarche, car toute aide légitime autour du chèque énergie se déroule uniquement via les canaux officiels et jamais par démarchage direct.

Pour la sécurité du consommateur, il ne sera jamais demandé de transmettre des coordonnées bancaires par téléphone. Si une demande de ce type survient, elle doit immédiatement éveiller la méfiance. Le consommateur protège ainsi ses données personnelles et s’assure que ses démarches restent strictement confidentielles. La prudence reste la meilleure protection contre toute tentative frauduleuse.

Adresse email Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à disposition des consommateurs une adresse email pour le suivi des demandes et des dossiers clients :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client Wekiwi, accessible à tout moment depuis le site officiel du fournisseur, met à disposition de chaque particulier une plateforme simple et sécurisée pour gérer l’ensemble de ses contrats d’énergie en quelques clics.

Consulter l’évolution quotidienne de sa consommation d’électricité ou de gaz grâce aux relevés fournis par les compteurs communicants, directement dans l’interface.
Mettre à jour facilement ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.).
Afficher en détail ses contrats en cours, accéder à toutes les informations essentielles (forfait, prix du kilowattheure, offre souscrite) et modifier certains paramètres selon les besoins.
Notifier un changement d’adresse pour organiser sans stress un déménagement ou transmettre l’index de sortie.
Ajouter un co-titulaire de contrat pour simplifier la gestion collective de l’abonnement.
Résilier un contrat en ligne, à la date de son choix.
Accéder à l’historique complet de ses factures, télécharger chaque document au format PDF ou consulter le détail des paiements déjà effectués.
Identifier en toute transparence le prix actuellement appliqué au kilowattheure, selon la formule ou le forfait choisi.
Effectuer une modification du forfait pour adapter la mensualité à sa situation réelle, et suivre son solde de réduction “digitale”.
Contacter rapidement le service client via la messagerie intégrée sans perdre la remise digitale, ou suivre l’historique des échanges.

Avec cet espace entièrement digital, le consommateur gère en toute autonomie ses démarches courantes, sans nécessité de recourir au téléphone. Pour toute demande nécessitant une aide supplémentaire, il est également possible de transmettre une requête via l’espace client ou d’écrire à [email protected].

Adresse postale Wekiwi

L’adresse officielle du siège social de Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Le client peut avoir à privilégier un contact écrit avec le service client Wekiwi notamment lors d’une déclaration de déménagement ou dans le cadre d’un litige nécessitant la transmission de documents justificatifs. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet alors au particulier d’obtenir la preuve et la date de la demande, ce qui peut s’avérer nécessaire en cas de contestation.

Sur le plan juridique, Wekiwi exerce en France sous la forme d’une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris.

Contact Presse Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi ne dispose pas d’un service presse attitré à ce jour. Pour toute demande journalistique, il est possible de joindre directement le service client au 01 87 15 69 08.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de différend avec Wekiwi, il est nécessaire pour le consommateur de s’adresser en priorité au service client afin d’exprimer sa réclamation. Ce contact peut se faire en ligne via l’espace client, ou par courriel à l’adresse [email protected]. Il reste possible de téléphoner au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Si, après un délai de 2 mois suivant la démarche initiale, aucun accord satisfaisant n’est trouvé, le particulier a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours pour étudier le dossier et proposer éventuellement une solution amiable au litige présenté par le client.

Concernant l’intensité des réclamations remontées, le taux de saisines de Wekiwi atteint 810 saisines pour 100 000 clients résidentiels d’après les chiffres relevés pour 2025. Ce chiffre reflète le volume des dossiers transmis par les clients auprès du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité (panne, problème sur le compteur, câble tombé au sol…), il est essentiel que le particulier prenne immédiatement contact avec le service d’intervention d’Enedis, et non avec le service client de Wekiwi. Pour signaler toute urgence, il faut composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un habitant de Lyon doit appeler le 09 72 67 50 69.

Une coupure d’électricité généralisée
Une difficulté technique sur le compteur électrique
Un câble électrique moyen ou haute tension au sol

Dans chacune de ces situations, le client doit impérativement éviter toute manipulation ou intervention sur les installations. En cas de fil électrique tombé ou de poteau abîmé, il ne faut surtout pas s’approcher : seul le personnel habilité d’Enedis peut se rendre sur place pour sécuriser et rétablir la situation en toute sécurité. Si un incident est constaté sur le réseau public ou dans la rue, il suffit de prévenir les équipes Enedis via le numéro d’urgence. Agir rapidement et signaler correctement l’incident permettra d’assurer la sécurité de tous.

Urgence gaz

Lorsqu'une situation d'urgence liée au gaz survient, le client Wekiwi doit agir avec rapidité et prudence. Pour toute problématique telle qu'une fuite ou une coupure de gaz, un seul point de contact est à retenir sur l'ensemble du territoire français : 0 800 47 33 33. Cette ligne directe vers le gestionnaire GRDF est disponible gratuitement, jour et nuit, tout au long de la semaine.

Afin de minimiser les risques avant de demander de l’assistance, il est vivement conseillé au particulier de respecter des étapes essentielles :

Aérer les pièces en ouvrant grand les fenêtres.
Fermer l’arrivée de gaz pour empêcher toute propagation.
S’abstenir d’allumer ou d’approcher toute source de flamme ou d’étincelle.
Ne pas manipuler d’appareil électrique ; il est également crucial d’éviter l’utilisation du téléphone à l’intérieur du logement.
Rejoindre l’extérieur pour passer l’appel au numéro d’urgence : 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur devant le domicile jusqu’à l’arrivée de l’expert GRDF.

Il est essentiel de retenir que ce dispositif d’urgence couvre l’ensemble des incidents relatifs au gaz, apportant ainsi au consommateur une solution fiable en toute circonstance.

En savoir plus sur Wekiwi

Avis des clients de Wekiwi