Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 18/12/2025 8 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Une adresse email permet aussi de contacter le fournisseur : [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription à une offre d’énergie chez le fournisseur Wekiwi s’effectue par téléphone ou en ligne, permettant au particulier de choisir la méthode la plus adaptée à sa situation. Cette procédure est conçue pour être rapide : toutes les étapes peuvent être réalisées en moins de dix minutes, sans formalités complexes.

Changer de fournisseur pour Wekiwi est totalement gratuit, sans coupure ni intervention à domicile.
Pour un emménagement, seuls les frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre un conseiller pour souscrire une offre Wekiwi

Pour souscrire chez Wekiwi, il est possible de joindre un conseiller au 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), ou de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Réaliser sa souscription auprès de Wekiwi par téléphone garantit au consommateur un accompagnement sur mesure : un conseiller guide le client étape par étape et valide immédiatement la demande. Cette option permet de s’assurer que toutes les informations nécessaires sont correctement transmises et d’obtenir des réponses personnalisées à ses questions.

Dès que la souscription a été validée, l’équipe Wekiwi se charge de la résiliation de l’ancien contrat si le consommateur change de fournisseur : le client n’a aucune formalité supplémentaire à accomplir. En cas de déménagement, le conseiller fournit toutes les explications utiles pour gérer de façon optimale l’ancien et le nouveau contrat d’énergie.

Souscription en ligne à une offre Wekiwi

L’adhésion à une offre peut aussi être effectuée en quelques clics : il suffit de souscrire directement en ligne.

Après avoir validé chaque étape du formulaire, le particulier reçoit son contrat Wekiwi par e-mail, récapitulant l’ensemble des informations essentielles. La création automatique d’un espace client permet ensuite d’accéder facilement à chaque document, contrat ou facture, depuis n’importe quel appareil connecté.

Demander le raccordement d’un logement neuf

Pour toute démarche de raccordement d’un logement neuf, il est possible de passer par le service client de Wekiwi, mais également de solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement Enedis est joignable au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h : c’est ce service qui se charge des travaux et de la mise en service des installations neuves.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Pour joindre le service client de Wekiwi, plusieurs canaux sont proposés : téléphone, formulaire de contact en ligne depuis l'espace client, adresse email, courrier postal et réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, LinkedIn ou encore via le chat sur le site web.

Le conseiller accompagne le particulier pour les demandes les plus courantes :

Analyse des factures ou de la consommation d'énergie.
Modification du forfait et adaptation de l'option tarifaire.
Échange d’informations sur les offres électricité ou gaz.
Assistance lors d’un changement d’adresse, souscription ou résiliation.
Signalement d’un problème technique ou erreur de facturation.
Mise à jour des données personnelles ou bancaires.
Gestion d’une réclamation ou d’une contestation.
Demande d’un échéancier de paiement.

Quel est le meilleur moment pour contacter Wekiwi par téléphone ?

Pour limiter l'attente, il est conseillé d'appeler en milieu de matinée ou d'après-midi et d’éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture ainsi que les lundis, généralement très chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature exacte de la demande : question sur un contrat, assistance technique ou gestion de dossier spécifique, chaque canal est adapté à un type de sollicitation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Wekiwi dédié aux particuliers, le consommateur peut joindre le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Le particulier souhaitant organiser son déménagement avec Wekiwi doit composer le 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Les horaires d'accueil sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est possible pour le client existant de déclarer son déménagement directement depuis l’espace client sécurisé disponible sur le site internet de Wekiwi, ce qui simplifie le suivi et la gestion du dossier.

Quelle que soit la situation, il est impératif de gérer la résiliation de son ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse, même si le client était déjà chez Wekiwi. Ces démarches doivent être entièrement finalisées auprès du fournisseur au moins cinq jours avant le changement de domicile pour garantir la continuité de l’accès à l’énergie.

Service résiliation

La demande de résiliation d’un contrat Wekiwi pour particulier s’effectue auprès du 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

La clôture du contrat est systématiquement gratuite, sans engagement, et peut être sollicitée à tout moment. En cas de changement de fournisseur, la résiliation sera automatiquement prise en charge par le service concerné sans démarche supplémentaire de la part du particulier.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il est tout à fait possible de l’envoyer par courrier postal directement au service client de Wekiwi. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Pour garantir une prise en charge efficace, il est conseillé d’indiquer son numéro de contrat ou de client lors de l’envoi et de conserver une photocopie du chèque.

En alternative à l’envoi postal, le consommateur a la possibilité de régler sa facture par chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne est accessible en quelques clics et permet une transmission immédiate de la demande à l’équipe de Wekiwi grâce au référencement direct du fournisseur.

Pour toute question sur le chèque énergie ou obtenir une aide à la démarche, un service d’assistance téléphonique est accessible durant les horaires étendus du lundi au vendredi. Il est possible de contacter un conseiller, d’obtenir des précisions sur la procédure d’attribution ou de suivre le traitement de son dossier.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

En outre, le client peut également effectuer sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, adresser un courrier, ou solliciter l’appui d’un conseiller de proximité dont les coordonnées sont disponibles sur le site France Services. Cette pluralité de solutions permet à chacun de choisir la méthode adaptée à ses besoins et à son niveau de familiarité avec les outils numériques.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche proactive n’est effectuée par l’administration publique ni par Wekiwi auprès des bénéficiaires du chèque énergie. En cas de sollicitation pour ce motif, il convient de refuser toute proposition et de rester vigilant face aux tentatives de fraude. Les démarches officielles se font toujours par les canaux habituels et ne nécessitent jamais de répondre à un démarchage.

Le particulier ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires lors d’un appel téléphonique se réclamant du chèque énergie. Aucune information sensible n’est sollicitée de cette façon par les organismes officiels ou par Wekiwi. En présence d’une telle demande, la prudence impose de mettre immédiatement fin à la conversation.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose à ses clients une adresse email unique pour le service client :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne, accessible via le site internet de Wekiwi, afin de gérer de façon autonome de nombreuses démarches liées au contrat d’énergie.

Suivi quotidien des consommations grâce aux données remontées par les compteurs communicants, permettant au particulier d’adapter facilement sa gestion d’énergie.
Consultation et téléchargement de l’historique des factures, pour garder un œil sur l’évolution de sa consommation et de ses paiements.
Accès en temps réel aux tarifs appliqués, avec le détail du prix du kilowattheure pour chaque offre souscrite.
Modification des informations personnelles, comme l’adresse postale, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires.
Consultation et mise à jour des informations du contrat (option tarifaire, puissance, points de livraison, etc.).
Notification d’un déménagement pour organiser rapidement le transfert ou la coupure de l’abonnement.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, facilitant la gestion partagée du dossier énergétique.
Demande de résiliation en ligne, sans obligation de contacter le service client par téléphone.
Accès à une messagerie sécurisée permettant d’échanger directement avec le service client sans perdre les éventuelles remises digitales liées à la gestion en ligne.

Pour toute question plus spécifique ou pour signaler un souci d’accès, il reste possible de joindre le fournisseur par email à [email protected], mais il est conseillé de privilégier l’espace client en ligne afin de conserver la remise digitale prévue au contrat.

Adresse postale Wekiwi

L’adresse officielle du siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Le service client de Wekiwi peut être sollicité par écrit dans différents cas, par exemple lorsqu’il faut signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement ou fournir des documents justificatifs dans le cadre d’un désaccord sur une facture. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve de l’envoi et de la date de réception de sa demande, gage de sécurité en cas de procédure ultérieure.

D’un point de vue juridique, Wekiwi est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée au RCS de Paris, et son siège se situe 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne possède pas de service presse dédié. Pour toute question ou demande d'information, les journalistes peuvent joindre le service client au 01 76 58 06 50.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

Avant toute démarche, en cas de désaccord avec Wekiwi, il est recommandé que le consommateur sollicite d’abord l’assistance du service client. Ce contact peut se faire soit par téléphone au 09 70 26 70 50, soit via l’adresse email [email protected]. Pour un meilleur suivi, il est conseillé de privilégier un échange écrit afin de conserver une trace de sa demande.

Si, après un délai de 2 mois suivant la réclamation, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours pour étudier le dossier et rendre son avis, permettant ainsi d'accélérer l'issue du litige de façon indépendante et impartiale.

Le taux de saisines du fournisseur Wekiwi auprès du Médiateur national de l'énergie atteint 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre illustre le nombre de clients ayant fait appel à la médiation par rapport au parc total du fournisseur cette année-là.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une urgence liée à l’électricité, il est primordial pour tout client de Wekiwi de s’adresser directement au gestionnaire du réseau public : Enedis. Il n’est donc pas utile de contacter le service client Wekiwi, car seul Enedis détient la compétence pour gérer les interventions urgentes sur le réseau.

Le numéro à composer en cas de problème grave concernant l’électricité est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure et tous les jours de la semaine). À titre d’exemple, un particulier résidant à Lyon (69) devra joindre le 09 72 67 50 69.

Voici les différentes situations considérées comme des urgences en matière d’électricité :

coupure générale d’électricité ou panne électrique dans le quartier ou l’immeuble
incident technique concernant un compteur électrique
apparition sur le sol de câbles moyenne ou haute tension, ou infrastructure électrique endommagée (poteau, transformateur, etc.)

La prudence est essentielle face à ce type de situation. Si un fil électrique est tombé à terre ou si un poteau semble détérioré, il ne faut surtout pas intervenir ou tenter d’approcher l’installation. Le consommateur doit rester à distance et prévenir sans délai les équipes d’Enedis, qui interviendront pour rétablir la sécurité. Les installations collectives endommagées sur la voie publique doivent également être signalées à ce service de dépannage.

En toute circonstance, pour tout incident sérieux touchant l’alimentation électrique, le réflexe doit être de contacter Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département, afin que la situation puisse être prise en charge rapidement, efficacement et en toute sécurité.

Urgence gaz

En présence d'un incident gaz, il est essentiel pour le client Wekiwi d'agir rapidement et prudemment. Toute situation liée à une fuite ou une coupure de gaz doit immédiatement être signalée au gestionnaire du réseau, GRDF, via le service d'urgence national. Le contact reste identique partout en France : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible en continu, 24h/24 et 7j/7).

Ce numéro dédié concerne notamment les problèmes suivants :

Détection d'une odeur inhabituelle de gaz ou suspicion de fuite ;
Interruption soudaine de l’alimentation en gaz.

Avant toute démarche téléphonique, il importe d’observer plusieurs gestes de sécurité essentiels :

Aérer immédiatement le lieu en ouvrant grand les fenêtres ;
Couper sans attendre l’arrivée de gaz à la source ;
Bannir tout usage de flamme nue ou d’objets susceptibles de provoquer une étincelle ;
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur pour effectuer l’appel au numéro d’urgence ;
Patienter en dehors du domicile, à proximité, jusqu’à l’arrivée du spécialiste GRDF.

La vigilance et la rapidité de réaction sont recommandées pour assurer la sécurité de chacun. Pour toute alerte, le consommateur peut compter sur la disponibilité permanente de l’équipe GRDF au 0 800 47 33 33.

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