Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 17/04/2026 8 minutes de lecture

Pour contacter le service client Wekiwi, le particulier peut composer le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Pour toute demande par courrier électronique, il convient d’envoyer un message à [email protected]. L’adresse postale pour le service client Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 26 70 50
Service client Professionnels	09 70 26 70 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription à une offre d’énergie chez Wekiwi peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi une grande souplesse dans le choix du mode de contact.
La démarche est rapide : compléter le dossier de souscription prend généralement moins de dix minutes, permettant un accès simple et sans délai à une nouvelle offre d’énergie.

Changer de fournisseur pour Wekiwi ne génère aucun frais de résiliation ni de souscription, sans coupure ni intervention physique nécessaire au domicile.
Pour un emménagement, les frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montant identique chez tous les fournisseurs et intégralement reversé aux gestionnaires de réseaux.

Comment contacter Wekiwi pour une souscription par téléphone ?

Pour souscrire une offre Wekiwi, le particulier peut composer le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), ou bien demander un rappel gratuit. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Tout au long de la souscription, un conseiller accompagne le client, répond à ses questions et gère l’ensemble des étapes nécessaires. Passer par un appel téléphonique reste donc la méthode privilégiée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et finaliser plus rapidement la demande.

Une fois la souscription validée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Wekiwi prend en charge la résiliation du contrat précédent, permettant au client de profiter sans délai de sa nouvelle offre. En cas de déménagement, le client reçoit une explication détaillée concernant la gestion de son ancien contrat d’énergie.

Souscription Wekiwi : accéder au formulaire en ligne

Il est aussi possible de souscrire directement en ligne depuis l’espace de souscription Wekiwi, accessible 24h/24.

Lorsque le formulaire en ligne est complété et validé, le contrat Wekiwi parvient à l’adresse e-mail du particulier, accompagné des informations officielles. Par la suite, un espace client personnel est créé automatiquement, permettant de retrouver en quelques instants contrats, factures et données de consommation.

Demander un raccordement pour un logement récemment construit

Pour une habitation neuve nécessitant le raccordement au réseau, la démarche peut être initiée via le service client de Wekiwi. Il est également possible de contacter directement le service raccordement Enedis au 0970 831 970, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, qui prendra en charge l’étude et l’organisation des travaux de branchement électrique.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être joint par téléphone, mail, via un formulaire de contact en ligne, depuis l’espace client, ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn).

Contacter le service client de Wekiwi permet de répondre à de nombreux besoins :

Accéder à un accompagnement pour la gestion des contrats (souscription, modification, résiliation).
Obtenir des informations sur la facturation et les paiements, ou demander un échéancier.
Signaler un litige, déposer une réclamation ou faire remonter un problème de qualité de service.
Bénéficier d’une assistance lors d’un déménagement ou pour transférer un contrat d’énergie.
Recevoir des conseils sur l’adéquation autorisée du compteur avec sa consommation.
Demander des renseignements sur les offres disponibles et les conditions tarifaires en vigueur.

À quels moments privilégier le contact téléphonique avec Wekiwi ?

Il est conseillé d'appeler en milieu de matinée ou d'après-midi pour limiter l’attente. Mieux vaut éviter le début de matinée, la veille de fermeture et le lundi, périodes traditionnellement très sollicitées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande : souscription, assistance technique, gestion du contrat, réclamation ou déménagement. Le service client précise toujours au particulier le canal approprié lors de la prise en charge de sa requête.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation ou pour obtenir de l’aide auprès du service client Wekiwi dédié aux particuliers, il est possible d’appeler le 01 86 76 11 58, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

L’organisation d’un déménagement avec Wekiwi s’effectue par téléphone au 01 86 76 11 58, ou il est possible de demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, et dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients déjà chez Wekiwi, la déclaration de déménagement peut également se faire en ligne, directement depuis l’espace client accessible via le site internet du fournisseur.

Qu'il soit déjà client ou non, le particulier doit impérativement résilier le contrat d’énergie de son ancien logement, et souscrire une nouvelle offre pour la nouvelle adresse. Il est préférable d’engager ces démarches au moins cinq jours avant la date de déménagement pour garantir l’accès à l’énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Le service client chargé de la résiliation pour les particuliers est joignable au 01 86 76 11 58 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Rompre un contrat Wekiwi reste toujours gratuit, se fait à tout moment sans nécessité de justification, et ne concerne que le départ d'un logement ; en cas de changement de fournisseur, la procédure de résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client est déjà en possession de son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par voie postale directement à l’adresse du service client Wekiwi : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est conseillé d’accrocher au chèque la référence client et le numéro de contrat pour faciliter le traitement du dossier.

Le particulier peut aussi utiliser la procédure en ligne pour transmettre son chèque en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode dématérialisé permet un paiement plus rapide et un suivi facilité par le client dans son espace personnel chèque énergie.

Pour ceux qui préfèrent l’assistance humaine, il est possible de contacter le service d’aide téléphonique. Voici une liste des principaux numéros à solliciter :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour joindre le service client Wekiwi (appel non surtaxé, Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30)

Les consommateurs peuvent aussi effectuer leur demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie ou opter pour l’aide d’un conseiller de proximité en se rendant sur l’annuaire France Services.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de contact n’est prise par l’administration publique ou par Wekiwi envers les consommateurs bénéficiant du chèque énergie. Toute démarche inattendue, quelle qu’en soit la forme, doit immédiatement être perçue comme suspecte et ignorée. Il convient d’adopter la plus grande vigilance : répondre à ces sollicitations peut entraîner des risques pour la sécurité des données personnelles. En cas de doute, il est préférable de contacter directement les services officiels.

Le consommateur doit aussi savoir qu’aucune information bancaire ne sera jamais exigée par téléphone pour profiter du chèque énergie. En aucun cas, il ne faut communiquer ses coordonnées bancaires suite à un appel ou à un SMS prétendant venir de Wekiwi ou d’un organisme public. Tout échange concernant le chèque énergie se fait uniquement via les canaux officiels et sécurisés de l’administration ou du fournisseur.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi met à disposition une adresse email pour permettre au consommateur de joindre ses équipes par voie électronique :

Service client (demandes générales ou gestion du contrat) : [email protected]

À noter : un formulaire de contact est également accessible depuis l'espace client du site Wekiwi. Il est possible qu’une adresse email de contact supplémentaire figure directement sur certaines factures envoyées par la société.

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client Wekiwi, disponible directement sur le site internet du fournisseur, offre aux clients la possibilité de gérer l’ensemble de leurs démarches liées à leur abonnement d'électricité ou de gaz, de façon simple et dématérialisée.

Visualisation quotidienne des consommations grâce à la remontée automatique des données des compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Modification des informations personnelles : coordonnées postales, email, RIB ou numéro de téléphone.
Consultation et modification des informations de contrat d’énergie souscrit, avec la possibilité d’ajuster son forfait.
Notification en ligne d’un déménagement pour transférer son contrat sans rupture de service.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat en quelques clics.
Résiliation du contrat directement depuis l’espace en cas de changement de fournisseur ou de départ du logement.
Accès à l’historique détaillé des factures électroniques, téléchargeables en PDF.
Consultation des prix du kilowattheure en vigueur selon son offre d’électricité ou de gaz.
Suivi des prélèvements et gestion des modes de paiement.
Utilisation du système de parrainage et accès au suivi de ses filleuls et des primes associées.
Possibilité de contacter le service client via un formulaire sécurisé, sans perdre le bénéfice de la remise digitale.

L’interface est pensée pour une autonomie totale, permettant de réaliser chaque démarche sans solliciter un conseiller par téléphone. Pour toute question, le particulier peut privilégier les échanges en ligne ou envoyer un message à l’adresse [email protected].

Adresse postale Wekiwi

L’adresse postale du siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Le service client de Wekiwi peut être contacté par écrit notamment lorsque le particulier souhaite notifier un changement d’adresse, transmettre des justificatifs en cas de désaccord, ou encore formuler une réclamation officielle. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception garantit une preuve légale de la démarche et de sa date de réception par le fournisseur.

Les données juridiques de la société Wekiwi sont les suivantes : filiale du groupe Tremagi Group (Italie), Wekiwi France est immatriculée depuis 2018 et son siège est localisé à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne met pas à disposition un service presse dédié ; en cas de besoin, les journalistes peuvent s’adresser directement au service client par téléphone au 01 76 49 11 09 pour toute demande d’informations.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de différend avec Wekiwi, il est impératif de contacter, dans un premier temps, le service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Le client peut adresser sa réclamation par email à [email protected] ou joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue ou qu’aucun accord n’est trouvé après un délai de 2 mois suivant la réclamation, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose d’un délai de 90 jours pour étudier la demande et proposer une solution indépendante au litige porté à sa connaissance.

S’agissant de la médiation, le taux de saisines constaté pour Wekiwi en 2025 est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cela place Wekiwi parmi les fournisseurs suivis de près par le Médiateur, même si ce taux ne permet pas au fournisseur d’être classé dans le palmarès officiel de l’année.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel pour le client de ne pas solliciter l’assistance du service client Wekiwi. La démarche appropriée consiste à joindre directement le gestionnaire de réseau Enedis, habilité à gérer toutes les situations critiques survenues sur le réseau électrique public.

Panne totale ou partielle privant le logement d’électricité
Dysfonctionnement technique sur le compteur électrique
Découverte d’un câble électrique tombé ou d’un poteau endommagé

Dans ces circonstances, le client doit impérativement contacter le numéro d’urgence électricité : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour un particulier résident à Marseille (13), le numéro à composer sera 09 72 67 50 13.

Lorsqu’une anomalie grave est constatée, telle qu’un fil électrique à terre ou un équipement endommagé, toute intervention du client est à proscrire. Il est crucial de rester à bonne distance et de faire remonter l’incident à Enedis, dont les équipes spécialisées assureront une prise en charge rapide et sécurisée. Si les installations d’une commune semblent abîmées, il suffit de transmettre l’information à la cellule de dépannage Enedis via leur numéro d’urgence.

Le réflexe en cas d’incident électrique sévère est donc de signaler sans délai la situation à Enedis, qui garantira la sécurité des biens et des personnes.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, il est impératif pour un client Wekiwi d’agir rapidement et avec précaution. Pour toute urgence, telle qu’une suspicion de fuite ou une coupure de gaz, il convient de joindre immédiatement le gestionnaire du réseau, GRDF. Le service d’urgence gaz reste accessible en permanence au 0 800 47 33 33 : ce numéro unique s’applique à l’ensemble de la France et permet d’obtenir une assistance sans délai, à tout moment.

Avant d’effectuer cet appel, le particulier doit impérativement s’assurer de respecter quelques mesures de sécurité essentielles :

Aérer largement les pièces en ouvrant toutes les fenêtres pour évacuer tout gaz éventuel.
Couper immédiatement l’arrivée de gaz au niveau du robinet principal.
Éviter absolument d’allumer des flammes ou de provoquer des étincelles.
S'abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou le téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur pour appeler le numéro d’urgence gaz.
Attendre l’intervention du technicien GRDF devant l’habitation, en restant à distance de tout danger potentiel.

En adoptant ces réflexes, le consommateur assure sa sécurité et celle de son entourage dans l’attente de l’intervention des professionnels spécialisés.

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