Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 27/03/2026 8 minutes de lecture

Le service client Wekiwi est joignable au 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Le consommateur peut également envoyer un message à l’adresse électronique [email protected] pour toute demande. Enfin, pour tout courrier, l’adresse à utiliser est 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Le changement de fournisseur ou la souscription à une offre chez Wekiwi peut se faire aussi bien en ligne que par téléphone. Cette démarche est conçue pour être accessible et rapide, ne demandant qu’une dizaine de minutes au consommateur.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais caché n’est appliqué, ni pour la résiliation ni pour la souscription, et la continuité de fourniture d’énergie au domicile est garantie sans coupure ni déplacement de technicien.
Pour un emménagement, les frais d’ouverture du compteur sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour une souscription Wekiwi

Pour devenir client Wekiwi, il est possible d’appeler le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il est également possible de solliciter un rappel gratuit à l’horaire désiré.

Un conseiller Wekiwi accompagne le particulier de l’évaluation de son profil à la validation du contrat, ce qui fait de la souscription téléphonique la solution la plus fluide et la plus personnalisée. Après la validation, si le consommateur change de fournisseur, Wekiwi se charge de toutes les démarches administratives liées à la résiliation. Pour un déménagement, le conseiller guide le client concernant l’activation du compteur et la résiliation dans l’ancien logement.

Souscription en ligne à une offre Wekiwi

Il est également possible d’effectuer une souscription en ligne en quelques étapes simples, disponible 24h/24, depuis ordinateur, tablette ou smartphone.

Une fois le formulaire rempli, le particulier reçoit un e-mail de confirmation avec son contrat Wekiwi. Un espace client dédié est automatiquement créé pour retrouver contrats, factures, informations de consommation ou modifier ses données personnelles à tout moment.

Procédures de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement nouvellement construit, la demande de raccordement peut être initiée auprès du service client Wekiwi, ou directement engagée auprès du gestionnaire du réseau électrique par téléphone au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Cette étape précède toute souscription de contrat d’énergie.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Pour joindre le service client de Wekiwi, le consommateur dispose de plusieurs options : le téléphone, l’email, un formulaire en ligne via l’espace client, le chat sur le site internet, le courrier postal ainsi que les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou LinkedIn.

Les principaux motifs pour solliciter le service client de Wekiwi sont nombreux :

Obtenir une assistance en cas de difficulté d’accès à l’espace client ou à ses factures.
Demander des explications sur un forfait, une facture ou le calcul des consommations.
Modifier la puissance souscrite ou les options du contrat d’énergie.
Réclamer suite à une erreur de prélèvement, un chèque énergie non pris en compte, ou solliciter un échéancier.
Déclarer un déménagement, résilier un contrat ou obtenir des informations sur les démarches pour changer d’adresse.
Recevoir des conseils sur les offres disponibles ou connaître les modalités du parrainage.
Signaler un problème technique ou un dysfonctionnement lié à la fourniture d’électricité ou de gaz.

Quand joindre Wekiwi pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est recommandé d’appeler Wekiwi en milieu de matinée ou en début d’après-midi, en évitant le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture du centre d’appel ainsi que les lundis, souvent très chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser varie selon le type de requête : question sur le contrat, dossier en cours, réclamation ou démarche concernant une offre. Il convient de s’assurer d’appeler le service approprié pour gagner du temps.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une question, une réclamation ou toute demande relative à un contrat d’énergie chez Wekiwi, le particulier peut composer le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, il est conseillé d’appeler le 01 86 76 11 58 (ou de demander un rappel gratuit), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un client déjà titulaire d’un contrat chez Wekiwi peut également effectuer la déclaration de déménagement directement en ligne via son espace client sur le site internet du fournisseur.

Lors d’un changement de domicile, qu’il s’agisse d’un contrat Wekiwi ou non à l’ancienne adresse, il est nécessaire de résilier le contrat en cours et de souscrire pour la nouvelle adresse. Les démarches doivent être initiées auprès de Wekiwi au moins cinq jours avant la date d’emménagement pour garantir une continuité de fourniture d’énergie.

Service résiliation

Le particulier souhaitant résilier son contrat Wekiwi peut prendre contact avec le 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

La résiliation d’un abonnement Wekiwi est toujours gratuite pour les particuliers et se fait sans engagement contractuel. Cette démarche n’est nécessaire que lorsqu’on quitte un logement. En cas de changement de fournisseur, la résiliation sera automatiquement prise en charge par le nouveau prestataire choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Le particulier qui détient déjà son chèque énergie peut le transmettre à Wekiwi pour le faire valoir sur son contrat. L’envoi se réalise facilement par courrier, en adressant le chèque au service client de Wekiwi. L’adresse à utiliser est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est recommandé de joindre une copie de la facture ou d’indiquer son numéro de client Wekiwi afin d’accélérer le traitement.

Il est également possible pour le client d’utiliser son aide directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La procédure en ligne évite l’attente postale et permet la transmission du chèque de façon dématérialisée. L’accès est sécurisé et un accusé de réception électronique est délivré à l’issue de la démarche.

Pour toute question ou besoin d’assistance lors des démarches liées au chèque énergie ou à ses modalités d’utilisation, l’aide téléphonique est accessible. Les conseillers accompagnent à la fois pour remplir un formulaire de demande ou pour comprendre le fonctionnement de ce dispositif.

0 805 204 805 service d’assistance dédié au chèque énergie pour les particuliers (appel gratuit, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 70 26 70 50 service client Wekiwi (prix appel local, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)

Le consommateur a également la possibilité de formuler une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie ou en choisissant l’aide d’un conseiller France Services à proximité. L’annuaire complet des structures est disponible sur cette page officielle. Ce service propose un accompagnement personnalisé, notamment pour les démarches par voie postale si cela est préféré.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier utilisant le chèque énergie ne reçoit aucun appel ni sollicitation de la part de l’administration publique ou du fournisseur Wekiwi. En cas de prise de contact inattendue concernant ce dispositif, la démarche doit être systématiquement ignorée ou refusée. Les organismes officiels n’engagent jamais de campagnes auprès des bénéficiaires de cette aide et n’effectuent aucune prospection individuelle, quel qu’en soit le motif.

Le consommateur doit se montrer prudent : aucune information bancaire ne doit être communiquée par téléphone à un interlocuteur évoquant le chèque énergie. Même en cas d’insistance, si une telle demande survient, il faut immédiatement mettre fin à la conversation. Les procédures liées au chèque énergie ne nécessitent jamais le partage de coordonnées bancaires par appel téléphonique.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi communique avec ses clients via une seule adresse email dédiée :

Service client et gestion des contrats : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi propose à ses clients un espace personnel entièrement en ligne, accessible à tout moment depuis le site internet de Wekiwi.

L’espace client Wekiwi donne accès à de nombreuses fonctionnalités pensées pour gérer facilement son contrat d’énergie et suivre ses consommations :

Consultation du détail des consommations remontées chaque jour grâce aux compteurs communicants (Linky ou Gazpar)
Accès à l’historique des factures, avec possibilité de télécharger chaque document en format PDF
Visualisation et modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, adresse email, etc.)
Consultation et mise à jour des données du contrat (offre souscrite, type de forfait, modalités de paiement, etc.)
Notification d’un prochain déménagement pour organiser le transfert ou la clôture de contrat
Ajout d’un co-titulaire ou d’un tiers sur le contrat
Demande de résiliation du contrat d’électricité ou de gaz directement en ligne
Accès transparent au prix du kilowattheure selon le forfait ou l’offre souscrite
Possibilité de changer de forfait et de simuler sa consommation pour optimiser son budget énergie
Consultation de l’état des paiements et des prélèvements, suivi des éventuels remboursements ou régularisations

Toutes ces démarches numériques sont accessibles à tout moment et facilitent le quotidien du particulier sans avoir à contacter un conseiller par téléphone. Pour toute question ou en cas de besoin d’assistance, le service client peut également être joint via le formulaire dédié de l’espace client ou à [email protected].

Adresse postale Wekiwi

L'adresse à laquelle il convient d'adresser un courrier au siège social du fournisseur d'énergie Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

La rédaction d'une lettre au service client Wekiwi par voie postale s'avère judicieuse lorsqu’un particulier souhaite signaler son changement d’adresse ou fournir des justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet notamment d’obtenir une preuve tangible de la bonne transmission de la demande et de l’acceptation de sa réception par le fournisseur, ce qui peut s’avérer capital dans la gestion d’un différend.

Concernant les informations légales, Wekiwi est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France depuis 2018, dont le siège social est basé à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne propose pas de service presse dédié ; ainsi, pour toute demande journalistique, il est recommandé de joindre le service client au 01 76 49 03 18.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de litige avec Wekiwi, il est impératif que le particulier s’adresse en priorité au service client du fournisseur. Wekiwi encourage la prise de contact par email à [email protected] ou via le formulaire de l’Espace Client. Si besoin, une assistance téléphonique est également proposée au 09 70 26 70 50, joignable du lundi au vendredi entre 08h30–12h30 et 13h30–17h30.

Si aucune solution amiable n’est trouvée dans un délai de 2 mois après la première démarche auprès de Wekiwi, le consommateur a la possibilité de soumettre son dossier au Médiateur national de l'énergie. Ce dernier s’engage alors à examiner la situation du client dans un délai maximum de 90 jours à compter de la réception du dossier complet.

Concernant le taux de saisines, il convient de préciser qu’aucun taux n’est publié pour Wekiwi en 2025. Cette absence d’indicateur signifie simplement que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients, conformément aux règles établies par le Médiateur de l’énergie. Cette particularité explique la non-disponibilité de statistiques officielles pour ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu'une situation d'urgence liée à l'électricité surgit, il est essentiel de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis et non l'assistance Wekiwi. Pour signaler une coupure électrique, un problème technique sur le compteur ou encore la présence d'un câble électrique à terre, le client doit utiliser le numéro spécialement prévu à cet effet : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, un résident de Marseille (13) contactera le 09 72 67 50 13.

Sont considérées comme urgences électriques les situations suivantes :

Panne généralisée dans le quartier ou la commune
Dysfonctionnement d’un compteur électrique
Découverte d’un câble de moyenne ou haute tension au sol

En présence d'un fil électrique tombé ou d'un poteau endommagé, il ne faut jamais tenter d'intervenir soi-même. Le bon réflexe : éviter la zone et prévenir rapidement les équipes de dépannage Enedis grâce au numéro d'urgence cité ci-dessus. Pour toute anomalie notée sur les équipements de la commune, le rôle du consommateur se limite à la signaler, Enedis prendra intégralement le relais.

Il est impératif de respecter ces consignes pour garantir la sécurité de chacun et permettre une intervention rapide et efficace des techniciens qualifiés.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, comme une fuite ou une interruption d’alimentation, le client de Wekiwi doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau GRDF, accessible à tout moment au 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence gratuit est opérationnel pour l’ensemble du territoire français, à toute heure du jour ou de la nuit.

Avant de contacter le numéro d’urgence, il convient d’adopter quelques gestes essentiels visant à garantir la sécurité de tous :

Aérer la zone en ouvrant largement les fenêtres pour dissiper le gaz éventuel.
Couper immédiatement l’arrivée de gaz à l’aide du robinet prévu à cet effet.
Ne pas provoquer de flammes ni créer d’étincelle, de manière à éviter tout risque d’explosion.
Ne pas manipuler d’appareils électriques ou de téléphone tant que le client se trouve à l’intérieur.
Sortir rapidement du logement afin de passer l’appel d’urgence en toute sûreté.
Rester devant le domicile en attendant l’intervention du technicien envoyé par GRDF.

Le 0 800 47 33 33 doit être utilisé uniquement pour les situations critiques, telles qu’une forte odeur de gaz ou en cas de coupure imprévue de l’alimentation. La vigilance et la rapidité d’action sont indispensables pour limiter tout danger. Une intervention du gestionnaire GRDF intervient ensuite dans les meilleurs délais pour sécuriser les lieux et rétablir la situation.

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