Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 17/03/2026 8 minutes de lecture

Le particulier souhaitant joindre Wekiwi peut appeler le service client au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. L'adresse email pour échanger avec l'équipe est [email protected]. Il est également possible d'adresser un courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription à une offre Wekiwi peut se faire aussi bien en ligne que par téléphone, permettant ainsi au consommateur de choisir la méthode la plus pratique selon ses préférences. Effectuer cette démarche se révèle simple et rapide, en moyenne moins de dix minutes suffisent pour compléter l’inscription.

Changer de fournisseur pour Wekiwi n’engendre aucun frais supplémentaires, ne nécessite aucune visite technique et ne provoque aucune coupure de l’approvisionnement.
Pour un emménagement, les frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour souscrire à une offre Wekiwi

Pour s’abonner à l’énergie chez Wekiwi, il est possible d’appeler le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Une option de rappel gratuit est également disponible.

Par téléphone, un conseiller accompagne le particulier dans toutes les étapes du processus, assurant ainsi un suivi personnalisé ainsi qu’une assistance immédiate. Cette méthode est souvent la plus rapide et la plus fluide pour mener à bien la souscription.

Une fois la demande validée, le conseiller Wekiwi prend en charge l’ensemble des formalités : en cas de changement de fournisseur, il se charge de la résiliation de l’ancien contrat pour le compte du client. Pour un emménagement, il indique toutes les démarches à effectuer pour le précédent logement.

Ouvrir un contrat Wekiwi : souscription en ligne

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois le formulaire finalisé, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant le contrat Wekiwi. L’inscription donne automatiquement accès à un espace client où les documents contractuels ainsi que l’historique des factures peuvent être consultés à tout moment et facilement téléchargés.

Faire raccorder un logement neuf au réseau

Pour un raccordement à l’électricité dans un logement neuf, la démarche peut être initiée auprès du service client Wekiwi, mais il est aussi possible de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce service supervise l’ensemble des travaux de mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être contacté par téléphone, via le formulaire en ligne de l’espace client, par e-mail, sur les réseaux sociaux, ou encore par courrier postal.

Les principales raisons de solliciter l’assistance Wekiwi sont variées et concernent les besoins essentiels liés au contrat et à la fourniture d’énergie :

Compréhension ou contestation d’une facture d’électricité ou de gaz.
Signalement d’un problème technique ou d’une coupure d’énergie.
Modification du forfait, adaptation de la puissance du compteur ou changement de coordonnées bancaires.
Demande d’informations sur les offres ou conditions de souscription.
Procédure lors d’un déménagement (ouverture, fermeture de compteur).
Résiliation du contrat, assistance administrative ou dépôt d’une réclamation.
Accompagnement suite à un incident de paiement, demande d’échéancier ou de délai.

À quel moment contacter Wekiwi pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou en début d’après-midi : éviter les créneaux juste après l’ouverture, juste avant la fermeture, ainsi que le lundi, souvent très chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour contacter le service client Wekiwi varie selon la nature de la demande : assistance technique, question sur la facturation, résiliation ou gestion d’un contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une demande d’information, une réclamation ou toute question concernant un contrat Wekiwi, il suffit d’appeler le 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Le service dédié au déménagement Wekiwi est accessible au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il est également possible de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Les clients ayant déjà souscrit chez Wekiwi ont la possibilité de signaler leur changement d’adresse facilement en ligne depuis leur espace client personnel sur le site du fournisseur.

En cas de déménagement, même si le client n’était pas auparavant chez Wekiwi, il doit résilier l’ancien contrat d’énergie pour l’ancienne adresse et souscrire pour le nouveau logement. Il est impératif d’anticiper ces démarches avec Wekiwi au moins cinq jours avant l’emménagement afin de garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour une résiliation de contrat d’énergie chez Wekiwi, il convient de contacter le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

L’arrêt d’un contrat Wekiwi est toujours gratuit pour les particuliers : il n’y a aucun engagement, et la résiliation peut se faire à tout moment. Cette démarche est nécessaire uniquement lors d’un départ du logement, la clôture liée à un changement de fournisseur étant prise en charge par le nouveau prestataire ou le service client Wekiwi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie et souhaite l’utiliser pour payer sa facture Wekiwi, il lui suffit de l'expédier directement par voie postale. Le chèque doit être envoyé au service client à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est recommandé d’indiquer, si possible, le numéro de contrat ou le numéro client au dos du chèque, afin d’accélérer le traitement.

Le particulier a également la possibilité d’utiliser son chèque énergie en quelques clics depuis son ordinateur ou son smartphone. Cette opération peut s’effectuer depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en sélectionnant Wekiwi comme bénéficiaire et en renseignant l’ensemble des informations nécessaires à la demande de paiement.

Pour toute question ou problème relatif à l’utilisation du chèque énergie, une assistance par téléphone est accessible aux particuliers. Le service d’accompagnement est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les numéros à contacter :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Si le consommateur souhaite vérifier son éligibilité, effectuer une demande ou obtenir des informations concernant l’ensemble du dispositif, il peut se rendre sur le site du chèque énergie. Il est également envisageable de transmettre une demande par courrier, ou d’obtenir de l’aide auprès d’un conseiller dans un point d’accueil de proximité. Ces lieux sont référencés sur France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur bénéficiant du chèque énergie ne sera jamais approché directement par l’administration publique ou par Wekiwi pour des offres ou des services liés à cette aide. Toute démarche reçue de la part d’un inconnu prétendant représenter ces organismes doit être catégoriquement rejetée. Il convient d’être particulièrement vigilant face à tout appel ou message qui proposerait un accompagnement à l’utilisation du chèque énergie sous prétexte de faciliter les démarches administratives.

À aucun moment, un agent officiel ne contactera le particulier pour réclamer des données personnelles liées à ses comptes bancaires. En conséquence, il ne faut communiquer ses coordonnées bancaires à personne, surtout par téléphone. Si une demande inhabituelle ou insistante est faite, il est recommandé de mettre fin à l’échange sans hésitation et de ne fournir aucune information confidentielle.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi met à disposition de ses clients une adresse email dédiée pour les échanges avec son service client :

Service client et demandes générales : [email protected]

Pour toute question ou requête spécifique, un formulaire de contact sécurisé est également accessible depuis l'espace client sur le site du fournisseur. Il est également possible que le particulier retrouve une adresse email de contact directement sur ses factures Wekiwi.

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi propose à ses clients un espace personnel en ligne, accessible depuis le site internet de Wekiwi, qui permet de gérer de manière autonome la plupart des démarches liées à l’abonnement d’énergie.

Accéder à un tableau de bord pour suivre au quotidien sa consommation d’électricité ou de gaz, grâce aux données remontées chaque jour par les compteurs communicants.
Mettre à jour simplement ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.).
Retrouver et modifier les détails de son contrat, changer d’offre ou consulter les conditions tarifaires, notamment le prix du kilowattheure appliqué.
Suivre l’historique des paiements et télécharger toutes ses factures passées, pour une meilleure gestion du budget.
Indiquer rapidement un déménagement : le particulier peut signaler un changement d’adresse afin de procéder au transfert ou à la résiliation de l’abonnement.
Ajouter un co-titulaire au contrat, utile en cas de colocation ou de changement de situation familiale.
Effectuer une résiliation de contrat à tout moment, avec un suivi du traitement en ligne.
Consulter le détail, l’évolution et la répartition de la consommation énergétique sur différentes périodes.
Accéder aux informations sur l’offre et retrouver le montant du forfait souscrit, ainsi que les tarifs "hors forfait".
Parrainer un proche et suivre ses avantages de parrainage directement depuis cet espace.
Contacter le service client via un formulaire ou le chat en ligne sans devoir passer par le téléphone, pour conserver le bénéfice de la remise digitale.

Pour toute question, il reste possible d’envoyer un message à [email protected], ou de remplir une demande via l’espace client.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse à indiquer pour toute correspondance avec le siège social de Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit, par exemple lors d'une notification de changement d'adresse ou pour joindre des documents écrits si un désaccord survient sur la facturation. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve formelle du dépôt et de la réception de sa demande, élément essentiel en cas de contestation future.

Wekiwi exerce en France sous la forme de société par actions simplifiée (SAS), immatriculée au RCS de Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne propose pas de service presse dédié. Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou formuler une demande doivent contacter le service client par téléphone au 01 76 41 04 33.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En situation de contestation avec Wekiwi, il est recommandé que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client pour rechercher une solution. L'adresse email à privilégier est [email protected] ou, si besoin, le service client téléphonique via le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), joignable du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Si aucune issue satisfaisante n’est trouvée dans un délai de 2 mois à compter de la démarche écrite initiale, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Après réception du dossier, le Médiateur analysera la situation et rendra sa recommandation sous un délai maximal de 90 jours calendaires.

Pour l’année 2025, aucun taux de saisines n’a été officiellement publié pour Wekiwi, ce qui implique que le fournisseur compte moins de 50 000 clients résidentiels en France. Cela signifie que le taux de saisines auprès du Médiateur n'est pas communiqué dans le rapport officiel pour ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’une situation d’urgence électrique survient, il ne faut jamais contacter le service client de Wekiwi, mais directement le gestionnaire de réseau Enedis. Les incidents tels qu’une panne généralisée, un dysfonctionnement du compteur, ou la découverte de câbles électriques tombés au sol doivent impérativement être signalés à Enedis, habilité à intervenir en toutes circonstances, 24 h/24 et 7 j/7.

Pour signaler une coupure d’électricité affectant plusieurs logements, ou une anomalie technique liée au compteur, il suffit au particulier de composer le numéro d’urgence Enedis : 09 72 67 50 XX, où « XX » correspond au numéro du département.
Exemple : un habitant de Lyon (Rhône - 69) devra appeler le 09 72 67 50 69 (appel non surtaxé).
En cas de câble électrique au sol ou de poteau endommagé, il ne faut jamais intervenir soi-même ni toucher l’élément concerné : prévenir Enedis en restant à bonne distance permet d’éviter tout danger.
Si un client constate une dégradation sur une installation électrique publique, il convient simplement de prévenir le service de dépannage Enedis, qui prendra la relève rapidement.

En toutes circonstances, sécurité prime : il est essentiel de ne jamais tenter d’agir sur le réseau soi-même. Les techniciens d’Enedis sont entièrement formés pour traiter chaque situation d’urgence en toute sécurité au profit des clients et de la collectivité.

Urgence gaz

Lorsque le consommateur détecte une situation d’urgence liée au gaz – qu’il s’agisse d’une anomalie d’alimentation ou d’une fuite suspectée – il convient de réagir rapidement pour garantir la sécurité de tous. Le particulier doit contacter sans tarder le service d’urgence de GRDF en composant le 0 800 47 33 33. Ce service téléphonique, gratuit et accessible jour et nuit partout en France, est le point de contact unique pour tout incident gaz.

Avant d’établir l’appel, il est important de suivre plusieurs consignes essentielles afin de limiter les risques :

Aérer immédiatement en ouvrant largement les fenêtres pour évacuer le gaz potentiellement présent dans le logement ;
Fermer, si possible, le robinet d’alimentation de gaz afin de stopper toute fuite ;
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer une étincelle, qu’il s’agisse d’allumer une lampe, une cigarette ou d’utiliser un briquet ;
Ne manipuler aucun appareil électrique, interrupteur ou téléphone à l’intérieur du domicile pour éviter tout risque d’inflammation ;
Sortir à l’extérieur du bâtiment et appeler ensuite le 0 800 47 33 33 pour signaler le problème ;
Attendre le technicien GRDF à l’extérieur, à proximité de l’adresse, en restant disponible pour faciliter son intervention.

Le numéro d’urgence gaz de GRDF, valable sur l’ensemble du territoire français, doit être conservé précieusement. En adoptant ces réflexes, le client contribue efficacement à sa propre sécurité ainsi qu’à celle de son entourage.

En savoir plus sur Wekiwi

Avis des clients de Wekiwi