Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 27/02/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Wekiwi, le particulier peut appeler le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Un contact par e-mail est possible à l’adresse [email protected]. L’adresse postale pour toute correspondance est 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 26 70 50 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Souscrire un contrat chez Wekiwi se réalise aussi bien par téléphone qu’en ligne, deux alternatives accessibles à tous. Cette démarche administrative est rapide, un particulier peut ouvrir son contrat en moins de dix minutes grâce à un processus simplifié.

Changer de fournisseur pour Wekiwi n’engendre aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune intervention technique et aucune coupure d’énergie.
Dans le cadre d’un emménagement, des frais d’activation sont appliqués par les réseaux : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants identiques chez tous les fournisseurs.

Coordonnées téléphoniques pour souscrire une offre Wekiwi

La souscription téléphonique est possible en contactant le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il est aussi possible de planifier un rappel gratuit selon sa disponibilité.

Un conseiller dédié accompagne chaque client à travers toutes les étapes de la souscription ; le téléphone est donc souvent la solution la plus efficace et rassurante. L’accompagnement personnalisé permet de ne rien oublier et de gagner du temps sur la constitution du dossier.

À l’issue de la souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est intégralement prise en charge par Wekiwi : aucune démarche n’est imposée au nouveau client. Lors d’un emménagement, le conseiller précise les formalités concernant le logement quitté pour garantir la continuité du service.

Souscription en ligne chez Wekiwi : lien direct

Il est également possible de souscrire en ligne depuis l’espace dédié aux offres Wekiwi.

Après validation de chaque étape du formulaire de souscription, le particulier reçoit par e-mail son contrat Wekiwi à l’adresse indiquée lors de l’inscription. L’ouverture de l’espace client Wekiwi permet ensuite de retrouver toutes les informations et documents utiles en quelques clics, à toute heure.

Démarches de raccordement pour une construction neuve

Pour raccorder un logement neuf, il est possible de s’adresser au service client Wekiwi pour être orienté dans les démarches. Le consommateur peut également contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau en composant le 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en février 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Pour contacter le service client de Wekiwi, le consommateur a à sa disposition plusieurs moyens : téléphone, adresse e-mail, formulaire sur l’espace client, réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn), ainsi que l’adresse postale.

Le conseiller Wekiwi peut être sollicité pour les principales raisons suivantes :

Obtenir des précisions sur une facture ou le détail des consommations.
Faire une réclamation ou signaler un litige concernant la gestion du contrat ou la facturation.
Changer de forfait ou d’option tarifaire selon l’évolution de ses besoins.
Activer, modifier ou résilier un contrat lors d’un déménagement.
Faire une demande de paiement échelonné ou aborder un souci de prélèvement.
Recevoir de l’aide en cas de problème d’accès à l’espace client ou au suivi en ligne.
Poser une question sur les modalités du programme de parrainage ou le fonctionnement des offres disponibles.

Quand joindre Wekiwi pour éviter l’attente téléphonique ?

Il est préférable d’appeler Wekiwi en milieu de matinée ou d’après-midi pour limiter les délais d’attente. Mieux vaut éviter les plages juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, où l’affluence est généralement plus élevée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer peut varier selon la nature de la demande ; il convient de sélectionner le contact adapté à la requête, qu'il s'agisse d’une question sur le contrat, une demande liée au service client ou à un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Wekiwi pour les particuliers est joignable au 01 86 76 11 58 du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Un particulier peut signaler un déménagement chez Wekiwi en appelant le 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires à respecter sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Les clients ayant déjà un contrat peuvent aussi déclarer leur déménagement directement en ligne via l’espace client accessible sur le site de Wekiwi, pour plus de flexibilité et un meilleur suivi des démarches.

Lors d’un changement d’adresse, le consommateur, qu’il soit client Wekiwi ou non à l’ancienne adresse, doit effectuer lui-même la résiliation de l’ancien contrat et ouvrir un nouveau pour la nouvelle habitation. Il est vivement conseillé d'effectuer cette double démarche chez Wekiwi au minimum 5 jours avant le jour d’emménagement afin de garantir l’alimentation en électricité ou gaz dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Wekiwi, il suffit de contacter le service client particuliers au 01 86 76 11 58 durant les plages horaires du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Aucune pénalité n’est appliquée : la résiliation reste systématiquement gratuite et possible à tout moment, sans justification nécessaire. Seule la fin d’occupation du logement impose de mener cette démarche ; pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, Wekiwi gère automatiquement la clôture de l’ancien contrat après souscription chez le concurrent.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le particulier a déjà reçu son chèque énergie et souhaite l'utiliser pour régler sa facture d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, il est possible de l’envoyer directement par courrier postal. Le client doit simplement adresser son chèque énergie, accompagné de ses références client, à l’adresse du service client de Wekiwi : 15 rue des Halles, 75001 PARIS. L’envoi postal permet à Wekiwi de prendre en compte le montant du chèque sur la prochaine facture.

Pour plus de simplicité, le consommateur peut également utiliser son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de créditer le montant du chèque depuis chez soi, en quelques étapes rapides, à tout moment de la journée.

En cas de difficulté ou pour toute demande : une assistance téléphonique dédiée au chèque énergie est accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h. Il suffit de joindre le numéro suivant :

0 805 204 805 pour toute question concernant le chèque énergie (appel et service gratuits)
09 70 26 70 50 pour toute question sur le contrat Wekiwi (appel non surtaxé)

Un conseiller peut éclairer le client sur la démarche à suivre ou répondre à toutes questions liées à l’utilisation du chèque énergie avec Wekiwi.

Pour effectuer une démarche relative au chèque énergie (nouveau dossier, suivi, opposition, etc.), il est possible de compléter la procédure directement sur le site du chèque énergie, d’adresser un courrier ou d’obtenir de l’aide auprès d’un conseiller dans un guichet France Services : liste des accueils France Services.

La solution du chèque énergie permet ainsi au client de réduire le coût de ses factures énergétiques, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiant du chèque énergie ne recevra jamais d'appel ou de visite de la part de l’administration publique ou de Wekiwi pour l’inciter à utiliser ce dispositif. Toute proposition ou demande de renseignements à ce sujet doit immédiatement être écartée. Les services compétents ne mandatent aucun agent pour contacter les consommateurs directement à propos de cette aide.

Aucune information bancaire n’est exigée par téléphone pour le traitement du chèque énergie, que ce soit par Wekiwi ou une entité publique. Il convient de ne jamais transmettre ses coordonnées à un interlocuteur se présentant sous ce prétexte. Le consommateur doit rester particulièrement attentif face à toute tentative de collecte d’informations sensibles.

Adresse email Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à disposition une seule adresse email de contact pour ses clients.

Service client et demandes générales : [email protected]

Pour toute autre demande, il est également possible d'utiliser le formulaire de contact accessible via l'Espace Client sur le site officiel de Wekiwi. Il convient enfin de noter qu'une adresse email de contact peut parfois être indiquée directement sur les factures envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à disposition de ses clients un espace personnel entièrement accessible en ligne, directement depuis le site internet de Wekiwi.

Cet espace client propose de nombreuses fonctionnalités pratiques pour permettre à chaque particulier de gérer ses contrats d’électricité ou de gaz en toute autonomie :

Consulter en temps réel l’évolution des consommations grâce à la remontée quotidienne des données fournies par les compteurs communicants ;
Vérifier les informations liées au contrat, avec la possibilité de les modifier en quelques clics ;
Mettre à jour toutes les coordonnées personnelles (adresse, téléphone, IBAN, email, etc.) ;
Obtenir le détail du prix du kilowattheure et des autres éléments tarifaires dossiers ;
Télécharger rapidement l’historique des factures ainsi que les échéanciers de paiement ;
Notifier facilement un déménagement ou une demande de changement d’adresse ;
Ajouter un co-titulaire sur le contrat si besoin, pour gérer le compte à plusieurs ;
Effectuer une demande de résiliation de contrat sans passer par le téléphone ;
Suivre de près l’état d’avancement des demandes ou des réclamations en cours, directement depuis l’interface en ligne ;
Profiter de la gestion du parrainage et suivre les primes obtenues si le client recommande Wekiwi à son entourage.

Pour toute question, il est aussi possible de joindre le service client par formulaire ou par email à l’adresse suivante : [email protected].

Adresse postale Wekiwi

L'adresse officielle du siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Le client peut choisir de solliciter le service client Wekiwi par écrit notamment lors d'une notification de déménagement, pour transmettre des justificatifs, ou encore en cas de réclamation nécessitant une conservation formelle des échanges. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet de disposer d'une preuve datée attestant de la prise en charge de la demande par le fournisseur.

Sur le plan juridique, Wekiwi France est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en 2018 et dont le siège se trouve à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne met pas à disposition de service presse dédié. Pour toute question ou prise de contact, les journalistes peuvent joindre le service client au 09 75 18 60 60.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, il revient au client de solliciter en priorité le service client pour exposer le problème rencontré. Ce service est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou par email à [email protected]. L’utilisation privilégiée de l’email permet d’assurer un suivi précis des échanges.

Si aucune solution satisfaisante n’est apportée après 2 mois à compter de la première démarche auprès de Wekiwi, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose ensuite d’un délai maximum de 90 jours pour procéder à l’étude du dossier et rendre son avis. Cette démarche de médiation est entièrement gratuite et accessible en ligne.

Concernant la gestion des litiges, le taux de saisines du Médiateur observé pour le fournisseur Wekiwi est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, non classé lors de la publication 2025, illustre un volume de recours relativement significatif par rapport à la moyenne nationale des fournisseurs d’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de coupure de courant ou d’incident lié à l’électricité, le particulier desservi par Wekiwi doit impérativement joindre Enedis, le gestionnaire du réseau. Le service client de Wekiwi n’a pas la possibilité d’agir sur les urgences électriques. Pour signaler une situation critique, comme une panne générale, un défaut sur le compteur ou la découverte de câbles tombés à terre, il suffit d'appeler le numéro dédié aux urgences électricité : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, service disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour une intervention à Lyon (69), le numéro à composer sera 09 72 67 50 69.

En cas de panne généralisée sur le secteur, il est conseillé de contacter immédiatement Enedis via le numéro indiqué.
Pour un problème technique rencontré sur le compteur électrique, il incombe au consommateur de prévenir Enedis sans délai.
Lorsque des fils électriques de moyenne ou haute tension se retrouvent au sol, il ne faut jamais s’en approcher ni tenter de manipuler quoi que ce soit.

Si un fil semble coupé ou qu’un poteau électrique paraît endommagé, la prudence est essentielle. Aucune intervention personnelle n’est à effectuer, même en cas d'urgence manifeste. Le client doit simplement avertir Enedis pour permettre aux techniciens compétents de prendre les mesures adaptées. Toute anomalie repérée sur les infrastructures doit alors être rapidement transmise aux équipes de dépannage.

En résumé, toute situation présentant un risque pour la sécurité ou provoquant une interruption de la fourniture d’électricité doit être confiée à Enedis, dont les équipes interviennent en continu pour garantir la sécurité et la réparation des installations. Le numéro d'urgence reste : 09 72 67 50 + numéro du département.

Urgence gaz

En présence d’un incident lié au gaz, il est crucial d’agir rapidement et méthodiquement pour garantir la sécurité. Chaque client de Wekiwi doit impérativement contacter le gestionnaire du réseau, GRDF, en composant le 0 800 47 33 33. Ce numéro d’urgence, valable sur l’ensemble du territoire français, est accessible à toute heure, tous les jours, sans aucun frais, que ce soit pour signaler une fuite de gaz ou une interruption d’alimentation.

Avant de passer l’appel, un particulier a tout intérêt à suivre quelques gestes simples mais essentiels pour limiter tout danger :

Aérer immédiatement la pièce ou le logement en ouvrant grand les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz à la source, sans attendre.
Écarter toute production de flamme ou d’étincelle, y compris les objets du quotidien.
S’abstenir d’utiliser appareils électriques et téléphone à l’intérieur du domicile.
Sortir à l’extérieur pour contacter le 0 800 47 33 33, en mettant une distance de sécurité avec la source potentielle du problème.
Patienter à l’extérieur du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF, afin de lui faciliter l’accès dans les meilleures conditions.

Il n’est jamais superflu de rappeler qu’un simple doute sur une fuite ou une coupure de gaz justifie de composer ce numéro d’urgence, qui reste la référence nationale incontournable pour toute intervention rapide et sécurisée.

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