Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 06/02/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre Wekiwi, il suffit d’appeler le service client au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Le consommateur peut également envoyer un email à l’adresse [email protected]. Enfin, toute correspondance postale est à adresser au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription auprès du fournisseur Wekiwi peut s’effectuer facilement, que ce soit par téléphone ou directement en ligne, selon les préférences du consommateur. Le processus d’adhésion est conçu pour être rapide : il faut en général moins de dix minutes pour finaliser une demande et ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz.

Changer de fournisseur vers Wekiwi se fait sans frais de résiliation ni coupure, et aucune intervention technique chez le particulier n’est nécessaire.
En cas d’emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz s’appliquent, tarifs identiques chez tous les fournisseurs puisque reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre un conseiller Wekiwi pour souscrire par téléphone

Pour adhérer à une offre Wekiwi, le client peut contacter le 01 86 76 11 58 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour être joint à l’horaire de son choix.

Un conseiller Wekiwi guide alors le particulier tout au long de la procédure : cette assistance personnalisée rend la démarche téléphonique souvent plus fluide et rapide pour obtenir une offre adaptée à sa situation.

Après souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement gérée par Wekiwi pour soulager le client. Dans le cadre d’un déménagement, le conseiller détaille les étapes à effectuer concernant l’ancien logement afin d’éviter toute interruption de services.

Souscription en ligne à une offre Wekiwi

Il est possible également de souscrire en ligne et de finaliser sa demande en toute autonomie depuis n’importe quel appareil connecté.

Une fois le formulaire rempli, le particulier reçoit le contrat Wekiwi par e-mail à l’adresse renseignée. L’ouverture du compte client Wekiwi permet ensuite de retrouver l’ensemble des informations, documents contractuels et factures, facilement accessibles à tout moment.

Procédure de raccordement pour une maison ou un appartement neuf

Pour un logement à raccorder, il est envisageable d’initier la démarche en s’adressant au service client Wekiwi, ou bien de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h, qui assurera la mise en service technique.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en février 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi se rend disponible pour le consommateur par téléphone, email, formulaire en ligne via l'espace client, chat sur le site internet, courrier postal et via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn).

Les principaux motifs pour solliciter le service client de Wekiwi sont multiples et s’adaptent aux besoins spécifiques liés à son contrat ou à sa situation personnelle :

Obtenir des précisions sur une facture ou régulariser un paiement.
Mettre à jour les informations personnelles liées au contrat.
Déclarer un déménagement ou demander la mise en service/mise hors service de l’énergie.
Signaler un problème technique ou une coupure non prévue.
Réajuster son forfait mensuel pour l’électricité ou le gaz.
Déposer une réclamation concernant le service ou le montant d’une facture.
Faire une demande de résiliation ou signaler un changement de locataire.
Poser des questions sur l’offre, la tarification ou la gestion de son espace client en ligne.

À quel moment contacter le service client Wekiwi pour limiter l’attente téléphonique ?

Pour limiter l’attente, il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, journée la plus sollicitée.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre dépend de la nature de la requête à traiter : informations, souscription, gestion de contrat ou problème spécifique, un numéro distinct peut être appliqué selon le service.

Problèmes, questions et réclamations

Pour poser une question, obtenir une assistance ou faire une réclamation, les particuliers peuvent contacter le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Le service déménagement de Wekiwi est accessible au 01 86 76 11 58 (ou sur simple demande de rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Tout particulier déjà client Wekiwi peut également signaler son déménagement en ligne via son espace client, ce qui facilite la démarche et garantit une meilleure traçabilité des échanges.

Lors d’un déménagement, il est impératif pour chaque consommateur de procéder lui-même à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription pour le nouveau logement : il faut anticiper ces démarches auprès de Wekiwi au moins 5 jours avant son entrée afin de garantir l’alimentation en énergie lors de l’aménagement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat, le particulier peut joindre Wekiwi au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30, puis de 13h30 à 17h30.

La résiliation d’un contrat Wekiwi est toujours gratuite, sans engagement : elle peut être effectuée à tout moment, sans motif obligatoire et uniquement lorsqu’on quitte son logement. En cas de changement de fournisseur (pour la même adresse), la nouvelle compagnie se charge de la résiliation pour le particulier.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si un client Wekiwi est déjà en possession de son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer directement par courrier postal au service client de Wekiwi. L’adresse à utiliser pour l’envoi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 PARIS. Pour garantir un traitement rapide, il est conseillé d’indiquer clairement ses références client et, idéalement, d’y joindre une copie de sa dernière facture.

Le particulier a également la possibilité de transmettre son chèque énergie sans passer par la voie postale. Il peut le faire en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode permet un traitement plus rapide et une confirmation immédiate de la prise en compte de la demande.

En cas de difficultés ou de questions, un accompagnement téléphonique dédié est accessible. Les consommateurs peuvent contacter l’assistance nationale au numéro suivant :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour toute démarche concernant l’attribution ou la gestion du chèque énergie, il est aussi possible d’effectuer la demande sur le site du chèque énergie, ou avec l'aide d'un conseiller dans un espace France Services, répertoire disponible ici. Cette assistance permet d’accompagner le client dans les étapes administratives, que ce soit en ligne ou en présentiel.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact commerciale n'est organisée, ni par l'administration publique, ni par Wekiwi, à destination des particuliers bénéficiant du chèque énergie. En cas de sollicitation inattendue concernant ce dispositif, le consommateur doit systématiquement refuser toute démarche. Il importe de rester vigilant face à tout échange non sollicité, afin d'éviter toute tentative d'escroquerie.

Les coordonnées bancaires ne doivent jamais être données par téléphone, quel que soit l'interlocuteur se présentant comme un organisme officiel ou un fournisseur d'énergie. Le particulier doit se montrer prudent et ne transmettre aucune information sensible dans ce contexte. Seules les démarches officielles et connues du client sont à considérer comme fiables.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi met à disposition de ses clients une adresse email de contact pour les échanges relatifs à la gestion du contrat ou à des questions concernant leur offre.

Service client : [email protected]

À noter que Wekiwi privilégie fortement les échanges digitaux via l’espace client et le formulaire de contact en ligne. Selon la situation, une adresse email de contact supplémentaire peut également apparaître sur les factures envoyées au consommateur.

Espace client en ligne Wekiwi

L'espace client de Wekiwi, facilement accessible en ligne via le site internet du fournisseur, accompagne chaque particulier dans la gestion quotidienne de son contrat d’électricité ou de gaz, sans avoir à recourir au téléphone.

Accès au suivi de sa consommation, mis à jour chaque jour grâce aux compteurs communicants, pour une parfaite maîtrise de son budget énergie.
Modification des informations personnelles telles que l'adresse email, les coordonnées bancaires ou postales.
Consultation ou ajustement des détails de son contrat d’énergie en quelques clics.
Notification simple et rapide d’un déménagement pour transférer son contrat à une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour partager aisément la gestion avec un proche ou partenaire.
Résiliation de son contrat en ligne, à la date souhaitée et sans formalité complexe.
Consultation de l’historique complet des factures, avec possibilité de les télécharger à tout moment.
Accès au prix du kilowattheure appliqué sur son contrat, avec une transparence sur les forfaits en cours et les tarifs hors forfait.
Accès à la rubrique de parrainage pour inviter un proche et profiter des avantages accordés.
Possibilité de contacter le service client directement depuis l’interface, grâce au formulaire de demande adapté ou au chat.

En cas de question, le contact privilégié reste l’espace client. Pour toute situation particulière, l’adresse email [email protected] reste accessible.

Adresse postale Wekiwi

L’adresse à utiliser pour toute correspondance avec le siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Il est recommandé de solliciter le service client Wekiwi par courrier écrit dans le cas d'un changement d’adresse suite à un déménagement, ou lorsqu'il est important de fournir des justificatifs lors d’un conflit portant sur la facturation, la résiliation, ou la qualité du service. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception offre au consommateur une preuve formelle de la demande effectuée, ainsi que de la date de son envoi, élément précieux pour protéger ses droits en cas de contestation.

Pour l’aspect légal, il convient de rappeler que Wekiwi est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France et dont le siège social est établi au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne dispose pas de service presse dédié ; pour toute question ou demande d’information, les journalistes sont invités à prendre contact avec le service client au 09 70 70 61 26.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de différend avec Wekiwi, il est impératif que le consommateur s’adresse d’abord au service client de la société afin de tenter de trouver une solution amiable. Pour cela, le service client est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30), ou par email à l’adresse [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée par Wekiwi dans un délai de 2 mois ou si le litige persiste, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci analysera alors le dossier et dispose de 90 jours pour formuler un avis dans le cadre de la procédure de médiation. Cette démarche vise à faciliter une issue équitable pour chaque partie.

Concernant le taux de recours au Médiateur, le fournisseur Wekiwi présente un taux de saisines de 810 pour 100 000 contrats résidentiels. Un tel chiffre indique un volume de réclamations supérieur à la moyenne observée chez la plupart des fournisseurs d’énergie, ce qui mérite l’attention de tout consommateur attentif à la qualité du service.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une urgence liée à l’électricité, la priorité absolue pour le client de Wekiwi est de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client Wekiwi ne prend pas en charge ce type d’incidents. Enedis demeure l’interlocuteur unique pour la sécurité et la gestion des imprévus sur le réseau électrique. Le numéro à composer en cas d’incident est : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour une intervention à Marseille (13), il suffit de contacter le 09 72 67 50 13.

Les interruptions générales d’alimentation électrique.
Les anomalies sur les compteurs ou toute défaillance technique nécessitant une expertise immédiate.
La découverte de fils électriques tombés à terre, ou d’un élément du réseau (comme un poteau électrique) détérioré ou dangereux.

Dans une situation à risque, par exemple si un câble électrique repose sur le sol ou si un poteau semble abîmé, il ne faut surtout pas intervenir. Le consommateur est invité à ne pas s’approcher, ni tenter d’effectuer une quelconque manipulation. Les professionnels d’Enedis sont spécialement formés pour gérer ce type de problème en toute sécurité.

Lorsque des dommages sont observés sur le réseau dans la rue ou aux abords de l’habitation, un simple signalement à Enedis suffit : la sécurité de tous en dépend. Pour tout incident, le réflexe est donc de contacter sans délai le 09 72 67 50 + numéro du département (par exemple : 09 72 67 50 13 pour Marseille).

Urgence gaz

Face à un incident lié au gaz, chaque client de Wekiwi doit adopter immédiatement des réflexes de prudence. Pour toute situation critique comme une fuite ou une coupure de gaz, il est impératif de contacter sans attendre le gestionnaire du réseau, GRDF, au 0 800 47 33 33. Ce numéro d'urgence fonctionne partout en France et reste joignable de jour comme de nuit, tous les jours de la semaine.

Avant de téléphoner, il convient de sécuriser l'habitation en suivant précisément les étapes suivantes :

Ventiler immédiatement le lieu en ouvrant grand les fenêtres afin de dissiper tout gaz présent dans l’air.
Fermer le robinet d’arrivée de gaz pour limiter la propagation du danger.
S’abstenir d’allumer feu, cigarettes, ou d’actionner tout objet pouvant produire une flamme ou une étincelle.
Ne pas manipuler les appareils électriques ni utiliser aucun téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur pour passer l'appel au 0 800 47 33 33.
Patienter en sécurité, devant le domicile, afin d’attendre l’intervention rapide du technicien envoyé par GRDF.

Il est essentiel de bien se rappeler que ce numéro d'urgence est à utiliser exclusivement pour signaler toute anomalie sur le réseau de gaz, comme une fuite ou une coupure. La réactivité et le respect de ces consignes garantissent la sécurité de tous les particuliers.

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