Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 12/04/2026 8 minutes de lecture

Le service client Wekiwi est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Le consommateur peut également transmettre sa demande par email à l’adresse [email protected]. Enfin, toute correspondance postale doit être envoyée au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 26 70 50 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription d’un contrat chez Wekiwi peut se faire très facilement par téléphone ou via internet, en fonction des préférences du consommateur. L’adhésion se déroule dans un processus fluide, la plupart du temps finalisée en moins de dix minutes et sans formalités complexes.

Opter pour un changement de fournisseur vers Wekiwi n’entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune intervention technique, ni coupure de l’alimentation.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation de compteur standard doivent être réglés : 1,78 € pour l’électricité ou 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous.

Contact téléphonique pour adhérer à une offre Wekiwi

Pour souscrire une offre Wekiwi, il suffit de contacter le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou bien de demander un rappel gratuit à la date souhaitée.

Un conseiller téléphonique guide le particulier durant toutes les étapes de la souscription, ce qui rend la démarche par téléphone particulièrement recommandée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’un gain de temps appréciable.

Une fois le contrat validé, le conseiller Wekiwi se charge de la résiliation de l’ancien abonnement d’énergie en cas de changement de fournisseur. Lors d’un déménagement, il indique les démarches adaptées pour clôturer le contrat du logement précédent.

Souscription en ligne aux offres Wekiwi

Le consommateur peut aussi souscrire en ligne très simplement, à tout moment, depuis son ordinateur ou un smartphone.

Une fois toutes les étapes du formulaire finalisées, un e-mail de confirmation contenant le contrat Wekiwi est transmis à l’adresse renseignée. L’ouverture de l’espace client Wekiwi permet ensuite de gérer, suivre et archiver l’ensemble des documents, factures et informations liées au contrat.

Démarches pour raccorder un logement neuf à l’électricité

La demande de raccordement pour un logement neuf peut être faite par l’intermédiaire du service client Wekiwi, ou directement auprès du gestionnaire de réseau Enedis, responsable technique des travaux, au 09 70 83 19 70 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Pour échanger avec le service client Wekiwi, le consommateur dispose de plusieurs options : téléphone, email, formulaire de l’espace client en ligne, chat sur le site internet, courrier postal et réseaux sociaux.

Voici les raisons principales qui motivent une prise de contact avec le service client Wekiwi :

Demander des explications sur une facture ou le détail des consommations.
Modifier les options de l’abonnement (forfait, puissance du compteur, choix du prélèvement ou de la facturation).
Obtenir de l’aide pour accéder à l’espace client ou résoudre un blocage technique.
Déclarer un déménagement et organiser l’ouverture ou la fermeture d’un compteur.
Faire une réclamation, signaler un litige ou demander un accompagnement sur un paiement.
Résilier un contrat d’énergie ou s’informer sur la procédure de résiliation.

Quand appeler Wekiwi pour éviter un long temps d’attente ?

Il est recommandé de contacter Wekiwi en milieu de matinée ou d’après-midi. L’attente est souvent plus longue juste après l’ouverture, avant la fermeture du service client, ainsi que le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Wekiwi varie selon la demande (assistance classique, urgence, informations, etc.), il convient donc de se référer à la nature de la requête.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, une réclamation ou un besoin d’accompagnement, le client particulier peut contacter le service client de Wekiwi au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour tout déménagement, le particulier a la possibilité de contacter le 01 86 76 11 58 (ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Les horaires du service sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le consommateur déjà client peut également signaler son déménagement directement depuis l’espace client sur le site de Wekiwi ; cette solution est simple et rapide.

Quelle que soit la situation précédente (déjà chez Wekiwi ou non), il est indispensable de résilier soi-même le contrat d'énergie de l’ancien logement et de souscrire pour la nouvelle adresse. Pour garantir l’alimentation énergétique dès l’emménagement, il est conseillé d’anticiper toutes ces démarches avec Wekiwi au moins cinq jours avant la date de déménagement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Wekiwi pour un particulier peut se faire via le service client, joignable au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Mettre fin à un contrat Wekiwi reste entièrement gratuit pour les particuliers et peut être effectué à tout moment, sans justificatif nécessaire. Lorsque seul un changement de fournisseur intervient, il n’est pas utile de résilier soi-même : le service client gère automatiquement la fin de contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client de Wekiwi possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par voie postale directement au service client. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Joindre une copie de la dernière facture peut faciliter le traitement du dossier. Cette procédure permet la prise en compte du chèque énergie pour le règlement partiel ou total d'une facture d’électricité ou de gaz.

Le particulier souhaitant régler sa facture Wekiwi avec son chèque énergie a également la possibilité d’enregistrer son chèque en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il est conseillé de se munir de sa référence client Wekiwi pour un traitement rapide et sécurisé de la demande.

En cas de difficulté lors de l’utilisation ou l’envoi de son chèque énergie, une assistance personnalisée est disponible. L'accompagnement peut se faire en ligne, sur la page dédiée sur le site du chèque énergie, ou en sollicitant un agent France Services, dont la liste est consultable sur le site officiel.

Pour demander de l’aide par téléphone, plusieurs créneaux sont proposés tout au long de la semaine. Les différentes options de contact sont listées ci-dessous :

0 805 204 805 pour les titulaires du chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 70 26 70 50 pour joindre le service client Wekiwi en semaine de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (appel non surtaxé)

En résumé, le client peut utiliser son chèque énergie chez Wekiwi soit en l’envoyant par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris, France, soit en passant par le portail officiel. L’assistance téléphonique et un accompagnement physique en structure France Services restent des solutions complémentaires en cas de besoin.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit garder à l’esprit qu’aucun contact spontané visant à proposer de l’aide concernant le chèque énergie n’est mené, ni par Wekiwi ni par un service public. Toute démarche inhabituelle ou sollicitant des informations à ce sujet doit être ignorée. Le particulier évite ainsi les risques d’arnaque ou de fraude en restant vigilant face à ce type de prise de contact non sollicitée.

Il est recommandé au client de refuser toute demande de données sensibles, telles que les coordonnées bancaires, transmis par téléphone ou voie similaire. Aucune administration ni Wekiwi n’exige ce genre d’information pour le traitement du chèque énergie. Toute requête suspecte doit immédiatement faire l’objet d’une méfiance particulière afin de préserver la sécurité de ses informations personnelles.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi met à disposition du consommateur une adresse email qui permet de contacter directement le service client :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi propose un espace client entièrement accessible en ligne pour faciliter la gestion de son contrat d’énergie ; il suffit de se rendre sur l’espace client Wekiwi pour s’y connecter à tout moment.

Suivi en temps réel de la consommation d’électricité ou de gaz, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Accès à l’ensemble de ses contrats : consultation et modification des informations relatives à l’offre souscrite.
Mise à jour rapide de ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, etc.).
Notification d’un déménagement ou ajout d’une nouvelle adresse pour préparer son changement de logement.
Ajout d’un co-titulaire de contrat en quelques clics, pratique pour la gestion familiale ou en colocation.
Résiliation simple et instantanée du contrat sans passer par une hotline téléphonique.
Consultation de l’historique complet des factures, téléchargement et impression des documents pour son suivi administratif.
Visualisation claire du prix actuel du kilowattheure selon l’offre en cours et simulation en fonction de sa consommation.
Accès à la rubrique parrainage pour bénéficier d’avantages lors de la recommandation du fournisseur à un proche.
Contact direct avec le service client via messagerie sécurisée ou formulaire de demande intégré, tout en conservant ses avantages liés au contact 100% digital.

Adresse postale Wekiwi

L’adresse postale du siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Le particulier peut être amené à contacter le service client de Wekiwi par écrit pour signaler un changement de domicile, pour communiquer des éléments justificatifs lors d’un éventuel litige ou pour toute demande officielle nécessitant une preuve. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception offre la certitude que la démarche a bien été reçue et permet de conserver une trace fiable de l’échange.

Au niveau juridique, il convient de noter que Wekiwi est une société par actions simplifiée (SAS) de droit français, dont le siège est à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi ne propose pas de service presse dédié. En cas de demande presse, il est préconisé que les journalistes contactent directement le service client par téléphone au 01 76 35 04 68.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

Avant toute démarche en cas de différend avec Wekiwi, il est essentiel que le consommateur contacte en priorité le service clientèle du fournisseur afin de tenter une résolution amiable. Pour cela, il peut appeler le 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) ou écrire à l'adresse [email protected].

En l'absence de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois après la première démarche auprès du service client de Wekiwi, le particulier peut solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie. Celui-ci dispose alors de 90 jours pour examiner l'ensemble du dossier et proposer, le cas échéant, une solution équitable.

Concernant le taux de saisines enregistré par Wekiwi auprès du Médiateur pour 2025, aucune donnée précise n'est publiée sur cette période. Cela souligne que le fournisseur recense en France un nombre de clients inférieur à 50 000 abonnements résidentiels.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence relative à l'électricité, il est essentiel pour le client Wekiwi de s'adresser immédiatement au gestionnaire du réseau électrique, Enedis. Le service client de Wekiwi n’est pas habilité à gérer ces situations particulières. Pour toute situation critique, comme une panne soudaine ou un incident lié aux installations électriques, il convient de composer le numéro d'urgence dédié : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure, tous les jours de l'année). À titre d’exemple, un particulier à Lyon (69) devra appeler : 09 72 67 50 69.

Les situations d’urgence concernant l’électricité pour lesquelles Enedis doit être prévenu comprennent :

l’absence totale de courant dans le logement ou dans le quartier,
tout dysfonctionnement noté sur un compteur électrique,
la détection de câbles électriques, moyens ou haute tension, tombés à terre ou d’un poteau électrique fragilisé.

En cas d’observation d’un fil au sol, d’un poteau abîmé ou d’équipements électriques suspects, le consommateur doit impérativement garder ses distances et éviter d’intervenir. Seules les équipes d’Enedis possèdent la formation et les équipements nécessaires pour prendre en charge ce type de danger sur le réseau électrique. Si le consommateur remarque des dommages sur des installations électriques publiques, il suffit de le signaler à Enedis via le numéro d’urgence afin que leur équipe intervienne rapidement et en toute sécurité.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz naturel, il est primordial d’agir rapidement pour garantir la sécurité de tous. Les clients Wekiwi doivent impérativement signaler toute fuite ou coupure de gaz en appelant le gestionnaire du réseau, GRDF, via le numéro d’urgence : 0 800 47 33 33. Ce service est entièrement gratuit et accessible à toute heure, tous les jours de la semaine, partout en France.

Le recours à cette assistance concerne principalement :

Les détections de fuites de gaz dans le logement ou à proximité
Les interruptions soudaines de la distribution de gaz

Avant de contacter GRDF, il est fortement conseillé de respecter les gestes de prudence suivants pour prévenir tout risque :

Assurer une aération immédiate en ouvrant largement portes et fenêtres
Couper l’arrivée générale de gaz, si cela peut être fait sans danger
S’abstenir de toute utilisation de flamme ou de production d’étincelles
Ne toucher à aucun appareil électrique et ne pas utiliser le téléphone sur place
Sortir du logement pour passer l’appel au 0 800 47 33 33
Patienter à l’extérieur du domicile et attendre l’intervention du technicien GRDF

En appliquant scrupuleusement ces étapes, le consommateur minimise efficacement les risques pour lui-même et son entourage en attendant l’arrivée des professionnels. Pour toute urgence gaz, le réflexe à avoir reste le même : prévenir immédiatement GRDF via le numéro dédié.

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