Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 26/03/2026 8 minutes de lecture

Le particulier souhaitant joindre le service client Wekiwi peut appeler le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Pour toute demande écrite, il est possible d’utiliser l’adresse email [email protected]. Enfin, le service client par courrier est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) Il est recommandé de contacter Wekiwi par email ou via le formulaire dans l'espace client pour conserver sa remise digitale.
Service client Professionnels	09 70 26 70 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Souscrire chez le fournisseur Wekiwi est possible aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi une certaine flexibilité pour le particulier qui souhaite changer ou ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz. La procédure de souscription se réalise généralement en moins de dix minutes et ne nécessite que quelques informations essentielles.

Changer de fournisseur pour Wekiwi ne génère aucun frais de résiliation ni intervention à domicile, et aucune coupure électrique ou de gaz n’est à prévoir.
En cas d’emménagement, des frais uniques d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés uniformément par tous les fournisseurs.

Souscrire chez Wekiwi : numéro de téléphone et horaires

Les nouveaux clients peuvent réaliser leur souscription auprès de Wekiwi en appelant le 01 86 76 11 58 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou demander un rappel gratuit à un autre moment.

Grâce à l’accompagnement téléphonique, le consommateur bénéficie des conseils d’un conseiller tout au long de la souscription. Passer par ce canal est souvent recommandé, car il permet de gagner du temps et de limiter les étapes administratives.

Après la finalisation du contrat : si le particulier effectue un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est directement prise en charge par un conseiller Wekiwi. En cas de déménagement, celui-ci expliquera la marche à suivre pour bien gérer la transition énergétique de l'ancien logement au nouveau.

Souscription en ligne chez Wekiwi : accès direct

Il est aussi possible de souscrire directement en ligne, pour profiter d’une inscription totalement digitale et rapide.

Une fois le formulaire finalisé, le particulier reçoit par e-mail un exemplaire du contrat Wekiwi associé à la création automatique d’un espace client personnel : toutes les démarches, documents et factures y sont accessibles à tout moment, facilitant le suivi de la consommation.

Logement neuf : réaliser une demande de raccordement

Pour raccorder une maison ou un appartement neuf au réseau d’énergie, il convient de contacter le service client Wekiwi pour initier les démarches, ou de joindre directement le service raccordement du gestionnaire de réseau d’électricité au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être contacté par téléphone, courrier, e-mail, formulaire de l’espace client, chat en ligne et également via les réseaux sociaux Facebook, Instagram ou LinkedIn.

Les principaux motifs pour prendre contact avec Wekiwi sont nombreux :

Obtenir des précisions concernant la facturation ou vérifier les consommations d’énergie.
Demander la modification du forfait souscrit ou signaler un changement de situation.
Résoudre un problème de connexion ou d’accès à l’espace client.
Adresser une réclamation sur les factures, paiements ou conditions contractuelles.
Connaître la procédure pour un déménagement ou une résiliation.
Solliciter un échéancier ou un arrangement de paiement en cas de difficulté.

À quel moment privilégier un appel au service client ?

Il est recommandé de contacter Wekiwi en milieu de matinée ou d’après-midi pour limiter l’attente. Généralement, il vaut mieux éviter le lundi ainsi que les créneaux juste après l’ouverture ou avant la fermeture de la hotline.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre pour contacter le service client dépend de la demande à effectuer, qu’il s’agisse d’un renseignement général, d’une réclamation ou d’une demande spécifique liée à un dossier client.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Wekiwi pour les particuliers est accessible au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement, le particulier peut contacter le 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients déjà chez Wekiwi, il est également possible de signaler un changement d’adresse directement en ligne via l’espace client du site internet.

Dans le cadre d’un déménagement, le particulier doit à la fois résilier l’abonnement en cours à l’ancienne adresse et souscrire un nouveau contrat pour la future habitation. Il est important d’engager ces démarches auprès de Wekiwi au moins cinq jours avant la date prévue afin de garantir que le nouveau logement bénéficie de l’énergie dès l’entrée.

Service résiliation

Pour rompre un contrat, le consommateur peut appeler le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

La rupture d’un contrat d’énergie Wekiwi n’entraîne aucun frais pour les particuliers. La démarche est possible à tout moment, sans besoin de fournir un motif, dès lors qu’il s’agit d’un départ du logement. Pour un changement de fournisseur, la résiliation du contrat sera directement traitée par le nouveau service client choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le particulier détenteur d’un chèque énergie souhaite l’utiliser pour régler une facture auprès de Wekiwi, il est possible de l’envoyer directement par voie postale. Pour ce faire, l’envoi doit être réalisé à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est conseillé d’accompagner le chèque d’une copie de la dernière facture ou d’indiquer le numéro de client afin d’accélérer le traitement.

Il existe également une alternative simple et rapide : le particulier peut affecter son chèque énergie à son contrat Wekiwi depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution évite les délais postaux et permet un traitement plus direct.

L’assistance téléphonique nationale dédiée au chèque énergie accompagne les usagers pour toute question ou démarche à réaliser.

0 805 204 805 pour une aide téléphonique personnalisée (du lundi au vendredi de 8h à 20h, appel et service gratuits)

Enfin, si le consommateur n’a pas encore fait valoir ses droits au chèque énergie ou rencontre une difficulté, il peut déposer une demande sur le site du chèque énergie, solliciter un formulaire papier ou demander l’aide d’un conseiller de proximité, à retrouver via le réseau France Services. Cette pluralité de solutions garantit l’accessibilité du dispositif à tous.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne reçoit aucune démarche commerciale ni de la part de l’administration publique, ni de la société Wekiwi à ce sujet. Aucune communication spontanée n’est effectuée pour proposer des services ou collecter des informations liées à l’utilisation du chèque énergie. Tout appel ou message prétendant venir de ces organismes et cherchant à obtenir des informations personnelles doit immédiatement être considéré comme suspect et ignoré par le consommateur.

Il convient de signaler que les coordonnées bancaires ne sont jamais demandées par téléphone, que ce soit par un agent de l’administration ou de Wekiwi. Le consommateur doit donc refuser toute sollicitation évoquant une telle demande. Pour garantir la sécurité de ses données, le client doit rester vigilant face à toute tentative de démarchage ou de récupération d’informations confidentielles.

Adresse email Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à disposition une adresse email dédiée permettant au consommateur d’entrer en relation avec ses équipes :

Assistance client et demandes générales : [email protected]

Il est également possible pour le client d’utiliser directement le formulaire de contact sécurisé accessible depuis l’espace client en ligne ou de retrouver une adresse email de contact dans les factures transmises par Wekiwi.

Espace client en ligne Wekiwi

L'espace client de Wekiwi, disponible en ligne depuis l’interface dédiée du fournisseur, permet au consommateur de gérer l’essentiel de ses démarches et de suivre son contrat en toute autonomie, sans passer par le téléphone.

Suivre en détail ses consommations d’électricité et de gaz avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs connectés ;
Mettre à jour ses informations personnelles telles que l’adresse postale, les coordonnées bancaires ou le contact e-mail ;
Consulter les informations du contrat en cours (avec les options, la date de souscription, le forfait choisi) et, si besoin, modifier certains paramètres directement en ligne ;
Prévenir Wekiwi d’un déménagement et gérer la procédure de changement d’adresse ;
Ajouter un co-titulaire au contrat lorsque plusieurs personnes souhaitent figurer sur le compte client ;
Résilier rapidement un contrat d’électricité ou de gaz directement depuis l’espace dédié sans formalité complexe ;
Accéder à l’historique complet des factures, avec possibilité de visualiser, télécharger et imprimer chaque document ;
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure appliqué selon le forfait et les éventuelles remises en vigueur ;
Contacter le service client via le formulaire intégré, sans perdre le bénéfice de la remise digitale attachée à la gestion en ligne ;
Gérer les préférences de communication et suivre les éventuelles opérations de parrainage avec son N° client parrain.

Grâce à cet espace, chaque particulier peut adapter son offre à sa consommation réelle et garder un œil sur ses tarifs et démarches quand il le souhaite.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse officielle du siège social du fournisseur d'énergie Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Le client peut être amené à écrire au service client, par exemple lors d'une notification de déménagement, pour la transmission de documents justificatifs ou dans le cadre d'une réclamation formelle. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet alors d'obtenir une preuve incontestable de la date et du contenu de la demande, ce qui est particulièrement utile en cas de contestation ou de suivi d'un dossier sensible.

Sur le plan légal, il est important de préciser que Wekiwi est une société par actions simplifiée (SAS) enregistrée à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne propose pas de service presse dédié ; ainsi, pour toute demande d’information ou une prise de contact, il est conseillé aux journalistes de s’adresser directement au service client en composant le 01 86 99 00 86.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, il est indispensable que le particulier prenne d'abord contact avec le service client pour tenter de parvenir à une résolution amiable. Les échanges peuvent se faire par e-mail à [email protected], ou par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h30, puis de 13h30 à 17h30.

Si après 2 mois, aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue, le consommateur peut alors s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Une fois sa demande déposée, le Médiateur analysera le dossier sous un délai maximum de 90 jours, afin d’apporter une solution indépendante au litige persistant.

Le taux de saisines officiel pour le fournisseur Wekiwi n’est pas publié pour l’année 2025. Cela signifie que Wekiwi dispose de moins de 50 000 clients particuliers résidentiels en France, ce qui explique l’absence de classement spécifique sur la période récente.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, la démarche essentielle pour chaque client de Wekiwi consiste à prévenir directement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Wekiwi. Pour signaler tout incident, il convient d’utiliser le numéro d’urgence suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Lille (59) composera le 09 72 67 50 59 en cas de besoin.

Déclarer une coupure d’électricité affectant tout le quartier ou la commune.
Signaler un dysfonctionnement au niveau du compteur ou de toute autre partie de l’installation technique extérieure.
Avertir la présence d’un câble électrique à terre ou d’un poteau suspect.

Lorsque le consommateur repère un câble tombé ou une installation électrique endommagée, il importe de garder ses distances et surtout de ne pas toucher ou tenter de résoudre la situation soi-même. La sécurité de chacun impose que seul le personnel d’Enedis intervienne sur place. En cas d’anomalie sur un équipement public électrique, comme un transformateur ou un poteau abîmé, il est recommandé d’alerter immédiatement Enedis grâce au numéro indiqué plus haut.

Urgence gaz

En situation de danger liée au gaz, il est essentiel de réagir rapidement et d’appliquer des consignes précises pour garantir la sécurité de tous. Le consommateur Wekiwi confronté à une fuite de gaz, à une odeur inhabituelle ou à une coupure doit s’adresser, sans délai, au gestionnaire national GRDF. Il suffit de composer le numéro d’urgence gaz 0 800 47 33 33, accessible gratuitement 24h/24 et 7j/7, quel que soit l’endroit en France. Ce service est dédié à tout incident concernant les fuites ou les interruptions de gaz.

Avant de passer cet appel, le particulier doit suivre scrupuleusement plusieurs étapes de sécurité indispensables :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres pour évacuer le gaz.
Fermer l’arrivée de gaz, généralement située près du compteur, afin de stopper l’alimentation.
Proscrire toute utilisation de flamme, de briquet ou même d’étincelle pour limiter les risques d’explosion.
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni utiliser le téléphone depuis la zone concernée.
Sortir à l’extérieur avant de contacter le service d’urgence par téléphone.
Attendre l’équipe d’intervention GRDF devant le domicile, sans jamais rentrer tant que le technicien n’est pas arrivé.

Rappelons que la réaction rapide face à un incident gaz protège le foyer, le voisinage et préserve l’intégrité de l’habitation. Le service d’urgence gaz, assuré par GRDF au 0 800 47 33 33, est le point d’entrée unique pour toute alerte, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une coupure.

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