Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 12/02/2026 8 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. L'adresse email à privilégier pour toute demande générale est [email protected]. Enfin, il est possible d’adresser un courrier postal au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Souscrire chez Wekiwi est possible aussi bien par téléphone qu’en ligne, deux options pensées pour simplifier les démarches du consommateur selon ses préférences. La procédure complète de souscription chez ce fournisseur d’énergie ne nécessite généralement qu’une dizaine de minutes grâce à des étapes clairement expliquées et accessibles à tous.

Lors d'un changement de fournisseur, aucun frais supplémentaire (ni résiliation ni souscription) n’est facturé, et aucune coupure d’électricité ou de gaz n’a lieu, sans intervention technique au domicile.
Pour une entrée dans un nouveau logement, le particulier doit prévoir 1,78 € de frais d’activation pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces sommes restent identiques chez tous les fournisseurs car reversées aux gestionnaires de réseau.

Joindre Wekiwi pour une souscription par téléphone

La souscription à une offre Wekiwi peut se faire en appelant le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour être recontacté à un moment de son choix.

Interagir par téléphone avec un conseiller permet au consommateur d’être guidé à chaque étape, ce qui rend la démarche particulièrement sécurisante et rapide. Cette solution reste conseillée pour bénéficier d’un accompagnement sur-mesure, notamment en cas de questions ou de situation complexe.

Après finalisation de la souscription, le conseiller Wekiwi s’occupe directement des démarches de résiliation de l’ancien contrat si le client change de fournisseur, pour un maximum de simplicité. En cas de déménagement, l’accompagnement inclut aussi une explication détaillée des actions à mener pour l’ancien logement.

Souscrire en ligne à une offre Wekiwi

Le particulier a également la possibilité de souscrire en ligne depuis une interface dédiée accessible 24h/24, avec un formulaire dynamique et rapide à remplir.

À la validation de la demande, le consommateur reçoit un courriel contenant son contrat Wekiwi à signer électroniquement ; il bénéficie aussi de la création automatique de son espace client en ligne, pour suivre en toute autonomie ses informations personnelles, contrats et factures.

Raccordement à l’énergie dans un logement neuf

Le consommateur souhaitant raccorder un logement neuf peut s’adresser au service client Wekiwi pour lancer la procédure, ou solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique, responsable des travaux techniques, en composant le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en février 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être contacté par téléphone, par email, via le formulaire en ligne sur l’espace client, par courrier postal, par chat sur leur site internet ou encore par le biais des réseaux sociaux.

Voici les principaux motifs pour solliciter le service client de Wekiwi :

Vérification ou contestation des factures reçues.
Questions sur le fonctionnement du forfait “digital” ou modification de ce forfait.
Demande d’accompagnement pour un emménagement ou un déménagement.
Signalement d’une difficulté d’accès à l’espace client ou à la facturation en ligne.
Renseignement sur les modalités de paiement ou les échéances.
Déclaration d’un incident technique touchant au gaz ou à l’électricité.
Formulation d’une réclamation concernant la qualité de service ou le contrat.
Demande de résiliation de contrat en cas de départ du logement.

À quel moment de la journée contacter Wekiwi pour limiter l’attente téléphonique ?

Contacter Wekiwi en milieu de matinée ou d’après-midi permet de limiter le temps d’attente. Il est déconseillé d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture, ou le lundi, moment où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client Wekiwi dépend de la nature de la demande : information, souscription, question sur le contrat ou réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, une réclamation ou un problème, les particuliers sont invités à appeler Wekiwi au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement avec Wekiwi, il est conseillé de contacter le 09 70 26 70 50 (ou demander un rappel gratuit). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients disposant déjà d’un contrat chez Wekiwi peuvent aussi déclarer leur déménagement directement en ligne via l’espace client sur le site Internet.

En cas de déménagement, que l’on soit ou non déjà client Wekiwi à son ancienne adresse, il est essentiel de demander la résiliation du contrat de l’ancien logement et d’initier la souscription pour le nouveau domicile. Il faut effectuer ces démarches au minimum 5 jours avant le déménagement afin de garantir la fourniture d’énergie le jour de l’arrivée.

Service résiliation

Un particulier souhaitant résilier son contrat Wekiwi peut contacter le service client au 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

La résiliation d’un contrat Wekiwi demeure toujours sans frais pour les particuliers et possible à tout moment sans justification. Elle reste nécessaire exclusivement lors d’un départ du logement : dans le cas d’un simple changement de fournisseur, c’est le nouveau fournisseur qui prend en charge la démarche.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Le client Wekiwi qui possède déjà son chèque énergie peut transmettre ce dernier par courrier postal directement au service client de Wekiwi. L'envoi doit être effectué à l'adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est important d’indiquer son numéro de client sur le document afin de faciliter le traitement.

Le client a aussi la possibilité de régler sa facture Wekiwi en utilisant son chèque énergie en ligne, en se connectant depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche simple permet d’attribuer le montant du chèque directement à la facture de fourniture d’énergie en quelques clics.

Pour les questions ou si une aide est nécessaire, une assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici une liste des numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour contacter Wekiwi (appel non surtaxé, service client accessible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)

Outre la voie postale et le site du chèque énergie, le client peut également formuler une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier ou encore solliciter l’aide d’un conseiller local via le réseau France Services. Plus d’informations à ce sujet sont à retrouver sur france-services.gouv.fr.

Pour tout envoi postal relatif au chèque énergie, il est recommandé d’adresser son courrier à : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. L’inscription du numéro de contrat ou des références client sur le chèque permet de garantir un traitement sans délai.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être rassuré : l’administration publique ainsi que Wekiwi n’initient jamais de prise de contact spontanée auprès des personnes pouvant bénéficier du chèque énergie. Toute approche téléphonique, visite à domicile ou courriel se faisant passer pour ces organismes doit être considérée avec la plus grande prudence et refusée systématiquement. La vigilance reste la meilleure alliée pour éviter d’éventuelles tentatives frauduleuses.

En aucun cas, aucune information bancaire, telle qu’un numéro de compte ou un RIB, ne doit être communiquée par téléphone. Si un interlocuteur demande ce type de données au nom du chèque énergie, le particulier doit immédiatement interrompre l’échange et signaler la tentative aux autorités compétentes. Cette règle protège contre toute utilisation abusive ou détournement d’informations sensibles.

Adresse email Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à disposition des consommateurs une adresse email pour le suivi des demandes et des dossiers clients :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

L'espace client de Wekiwi, facilement accessible en ligne via le site internet du fournisseur, accompagne chaque particulier dans la gestion quotidienne de son contrat d’électricité ou de gaz, sans avoir à recourir au téléphone.

Accès au suivi de sa consommation, mis à jour chaque jour grâce aux compteurs communicants, pour une parfaite maîtrise de son budget énergie.
Modification des informations personnelles telles que l'adresse email, les coordonnées bancaires ou postales.
Consultation ou ajustement des détails de son contrat d’énergie en quelques clics.
Notification simple et rapide d’un déménagement pour transférer son contrat à une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour partager aisément la gestion avec un proche ou partenaire.
Résiliation de son contrat en ligne, à la date souhaitée et sans formalité complexe.
Consultation de l’historique complet des factures, avec possibilité de les télécharger à tout moment.
Accès au prix du kilowattheure appliqué sur son contrat, avec une transparence sur les forfaits en cours et les tarifs hors forfait.
Accès à la rubrique de parrainage pour inviter un proche et profiter des avantages accordés.
Possibilité de contacter le service client directement depuis l’interface, grâce au formulaire de demande adapté ou au chat.

En cas de question, le contact privilégié reste l’espace client. Pour toute situation particulière, l’adresse email [email protected] reste accessible.

Adresse postale Wekiwi

L’adresse postale du siège social de Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Il est recommandé de contacter par écrit le service client de Wekiwi lorsqu’il est nécessaire de notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou pour transmettre des justificatifs en cas de contestation ou de désaccord sur la facturation. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d’attester officiellement de la date et du contenu de la demande, ce qui sert de preuve incontestable en cas de différend.

Sur le plan juridique, la société Wekiwi opère en France sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée).

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne propose pas de service presse dédié ; en cas de demande liée aux médias, les journalistes peuvent directement contacter le service client au 09 71 07 07 34.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de différend avec le fournisseur Wekiwi, il est impératif que le client commence par contacter le service client pour exposer le problème rencontré et tenter d’obtenir une solution amiable. Le service peut être joint par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), ou par email à l’adresse [email protected]. Cette première étape constitue un passage incontournable.

Si après deux mois aucune issue favorable n’a été trouvée à ce litige, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur analysera alors le dossier et rendra un avis ou une recommandation dans un délai maximal de 90 jours à compter de la réception d’un dossier complet.

Concernant la répartition des réclamations, Wekiwi affiche un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, bien supérieur à la moyenne nationale, témoigne du nombre relativement élevé de litiges transmis au Médiateur par les clients de ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, il n’est pas nécessaire de prendre contact avec le service client de Wekiwi. Au moindre souci relevant d’une urgence électrique, tel qu’une panne générale ou une anomalie technique sur le compteur, le particulier doit impérativement s’adresser directement à Enedis, le gestionnaire du réseau national. Le numéro d’urgence à retenir est le 09 72 67 50 + numéro du département. Cet appel est non surtaxé et disponible à toute heure, tous les jours de la semaine. Par exemple, un particulier résidant à Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69.

Intervention d’Enedis requise en cas de coupure généralisée d’électricité affectant le quartier ou la commune.
Ligne téléphonique à joindre en cas de dysfonctionnement du compteur électrique.
Signalement indispensable si un câble de moyenne ou haute tension est trouvé à terre après un incident climatique ou technique.

Si jamais un consommateur découvre un fil électrique sur le sol ou un poteau fragilisé, il doit impérativement éviter toute tentative d’intervention. Il est fortement déconseillé de s’approcher d’un câble au sol, même s’il ne semble pas dangereux. Prévenir Enedis en téléphonant au numéro approprié leur permettra d’agir avec la sécurité et l’expertise nécessaires.

En résumé, il suffit de signaler tout dommage ou incident concernant l’installation électrique publique aux équipes de dépannage d’Enedis, qui prendront aussitôt le relais. Cette démarche garantit la sécurité de chacun en toutes circonstances.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, le consommateur disposant d’un contrat chez Wekiwi est invité à joindre sans délai le service d’intervention de GRDF au 0 800 47 33 33. Cette ligne d’assistance, gratuite et opérationnelle 24h/24 et 7j/7, est valable sur l’ensemble du territoire français. Ce point de contact s’avère indispensable pour signaler toute fuite de gaz ou une coupure inattendue.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est primordial que le particulier prenne un certain nombre de précautions pour garantir sa sécurité et celle de son entourage. Voici les actions à effectuer immédiatement :

Commencer par ouvrir largement les fenêtres afin de permettre à l’air de circuler dans le logement.
Couper l’arrivée de gaz en tournant le robinet d’arrêt général.
S’abstenir de produire flammes ou étincelles dans l’habitation.
Ne pas utiliser d’appareils électriques ni manipuler téléphone ou interrupteurs à l’intérieur du domicile.
Sortir calmement et attendre d’être à l’extérieur avant de composer le 0 800 47 33 33.
Patienter devant l’immeuble ou la maison jusqu’à ce que le technicien GRDF arrive sur place.

Le respect de ces mesures simples limite considérablement les risques d’accidents. Seule l’intervention rapide et professionnelle de GRDF permettra de sécuriser la situation et de rétablir la distribution de gaz en toute sécurité.

En savoir plus sur Wekiwi

Avis des clients de Wekiwi