Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 06/11/2025 8 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Pour toute demande par email, l’adresse à utiliser est [email protected]. Enfin, toute correspondance postale destinée à Wekiwi doit être envoyée au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription d’un contrat d’énergie chez Wekiwi peut se faire facilement aussi bien par téléphone que sur internet, selon la préférence du particulier. Cette démarche, pensée pour être rapide, nécessite généralement moins de dix minutes pour être finalisée.

Passer de son fournisseur actuel à Wekiwi ne génère ni frais de résiliation, ni frais de souscription, sans engagement contractuel ni passage de technicien à domicile.
En cas d’emménagement, les frais d’activation du compteur électrique sont de 1,78 € et de 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques quel que soit le fournisseur et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Wekiwi par téléphone pour une souscription

Souscrire un contrat chez Wekiwi est possible en appelant le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30. À noter, le consommateur peut également demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le particulier étape par étape, ce qui rend la souscription par téléphone particulièrement fluide et souvent plus rapide. Ce support personnalisé garantit la bonne prise en charge du dossier.

Une fois la souscription validée, lors d’un changement de fournisseur, la résiliation du précédent contrat est intégralement gérée par Wekiwi. Pour une installation dans un nouveau logement, le conseiller fournit toutes les informations nécessaires concernant l'ouverture et la gestion du compteur.

Souscription en ligne à une offre Wekiwi

Il est aussi possible de souscrire directement depuis le formulaire en ligne de Wekiwi, accessible à tout moment.

Une fois toutes les étapes du formulaire terminées, le consommateur reçoit un e-mail récapitulatif contenant le contrat Wekiwi. Un espace client personnel est également créé, rassemblant l’ensemble des documents et informations utiles sur la fourniture d’énergie.

Démarches pour raccorder un logement neuf chez Wekiwi

Pour un logement non encore raccordé, la demande peut être déposée via le service client de Wekiwi ou auprès du gestionnaire du réseau électrique. Il est possible de contacter 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h) pour lancer la procédure de raccordement et programmer les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être joint par téléphone, via le formulaire de contact dans l'espace client en ligne, par e-mail, via le chat sur leur site internet, par courrier postal ainsi que sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram ou LinkedIn).

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier choisira de contacter le service client Wekiwi :

Obtenir des précisions sur sa facturation d’énergie ou signaler une anomalie dans le montant prélevé.
Échanger concernant la gestion ou le changement du forfait d'énergie.
Déclarer un déménagement pour résilier l’ancien logement ou ouvrir un contrat à une nouvelle adresse.
Signaler une difficulté liée à la fourniture d'électricité ou de gaz (pannes, coupures, erreurs de livraison).
Effectuer une réclamation en cas d’insatisfaction concernant le service ou la facturation.
Demander de l’aide pour accéder à son espace client en ligne et gérer ses informations personnelles.
Résilier le contrat de fourniture d’énergie ou obtenir des informations sur les modalités de fin de contrat.

À quel moment joindre le service client Wekiwi pour attendre le moins possible ?

Pour réduire le temps d'attente, il est recommandé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant le lundi ainsi que les plages horaires proches de l'ouverture et de la fermeture du standard téléphonique.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Wekiwi dépend du type de demande à formuler, notamment selon qu'il s'agit de questions générales, d'un problème technique, d'une réclamation ou d'un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou souci relatif au service client de Wekiwi pour les particuliers, il convient d’appeler le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Le particulier souhaitant signaler un déménagement peut contacter Wekiwi au 01 86 76 11 58 (ou bien demander un rappel gratuit). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients déjà chez Wekiwi, il est également possible de déclarer le changement d’adresse directement depuis l’espace client sur le site internet du fournisseur, afin de bénéficier d’un traitement rapide et sécurisé de la demande.

En cas de déménagement, que l’on soit client actuel de Wekiwi ou non, il incombe au particulier de solliciter la résiliation pour l’ancien logement et la souscription pour la nouvelle adresse. Il s’avère nécessaire d’effectuer les démarches avec Wekiwi au moins cinq jours avant le départ pour s’assurer que le nouveau domicile soit alimenté dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour toute procédure de résiliation, le particulier doit joindre le service client de Wekiwi au 09 70 26 70 50. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

La rupture de contrat chez Wekiwi est toujours sans frais pour les particuliers et accessible à tout moment, sans justificatif à fournir. Elle n'est nécessaire qu’en cas de départ du logement : lors d’un changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement prise en charge par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client de Wekiwi possède déjà son chèque énergie, il peut le transmettre par courrier postal directement au service client. L’adresse à utiliser est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est recommandé de joindre à l’envoi une copie de la facture et de préciser le numéro de contrat pour un traitement optimal du dossier.

Le particulier peut aussi choisir d’utiliser son chèque sans l’envoyer par la Poste, en effectuant la démarche en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le service en ligne permet de sélectionner le fournisseur (Wekiwi), d’entrer les informations nécessaires, puis de valider le paiement.

Besoin d’aide pour utiliser ou demander un chèque énergie ? Il est possible de contacter un conseiller par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici le numéro à utiliser :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Ce service répond gratuitement à toutes les questions relatives au chèque énergie : conditions d’éligibilité, démarches, pertes, ou obtention d’un duplicata en cas de besoin.

Le consommateur peut également formuler en ligne sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie. Ceux qui préfèrent un contact de proximité peuvent se rendre dans un guichet France Services, localisable sur l'annuaire France Services. Ces structures guident gratuitement dans toutes les étapes : dépôt de dossier, accompagnement digital ou dépôt courrier.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier ne doit jamais répondre à des propositions concernant le chèque énergie, que ce soit de la part de l’administration publique ou de Wekiwi, car aucune sollicitation individuelle n’est effectuée auprès des bénéficiaires. Toute démarche commerciale à ce sujet doit immédiatement être considérée comme suspecte et refusée sans hésitation pour éviter d’éventuelles tentatives de fraude.

Dans le cadre de la gestion du chèque énergie, aucune information bancaire ne sera demandée par téléphone. Le consommateur doit donc rester vigilant face à toute requête inhabituelle et ne jamais communiquer ses coordonnées bancaires à quiconque par téléphone, même si l’interlocuteur prétend représenter un organisme officiel.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi donne accès à une unique adresse email pour l’ensemble des demandes de ses clients.

Service client et demandes générales : [email protected]

En complément, le particulier peut également transmettre ses requêtes via le formulaire de contact présent dans son espace client sur le site de Wekiwi. Il n’est pas exclu qu’une adresse email de contact spécifique figure sur les factures reçues.

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client de Wekiwi est disponible en ligne depuis le site officiel du fournisseur et permet au consommateur de gérer son contrat et toutes ses démarches en totale autonomie.

Accès au suivi précis de la consommation d’électricité ou de gaz, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles, comme l’adresse ou les coordonnées bancaires.
Consultation détaillée des offres en cours ainsi que des caractéristiques du contrat souscrit par le particulier ; changement de forfait possible à tout moment.
Notification d’un prochain déménagement directement en ligne, pour faciliter le transfert ou la résiliation de son contrat.
Possibilité d’ajouter un co-titulaire au contrat, de manière dématérialisée et sécurisée.
Gestion de la résiliation du contrat, accessible en quelques clics depuis l’espace client.
Accès à l’historique complet des factures, pour télécharger ou consulter tous les documents liés à la facturation.
Visualisation claire du prix du kilowattheure appliqué, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, avec le détail des prix hors forfait si besoin.
Suivi des demandes administratives, possibilité de contacter le service client via un formulaire dédié sans devoir appeler.
Gestion de son programme de parrainage et suivi des avantages obtenus.

Pour obtenir davantage d’assistance ou toute information complémentaire, il est aussi possible de joindre le service client par email à l’adresse suivante : [email protected].

Adresse postale Wekiwi

L'adresse officielle du siège social de Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Il est vivement conseillé au consommateur de contacter le service client de Wekiwi par écrit notamment lors d'un déménagement ou pour joindre des pièces justificatives dans le cadre d'un litige. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d'apporter la preuve de la date d'expédition et de garantir la bonne réception de la demande auprès du fournisseur, ce qui peut s'avérer décisif en cas de désaccord.

Sur le plan juridique, la société Wekiwi est constituée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée), immatriculée en France depuis 2018 et disposant de son siège à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne proposant pas de service presse dédié, les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser un échange doivent passer par le service client au 01 76 44 15 66.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de différend avec Wekiwi, il est conseillé au client de s’adresser en priorité au service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Pour toute demande, un contact peut être pris par téléphone au 09 70 26 70 50, ou bien par email à l’adresse [email protected]. Ces canaux sont disponibles du lundi au vendredi, selon les horaires d’ouverture définis par Wekiwi.

Si, malgré ces démarches, aucune réponse satisfaisante n’est trouvée sous un délai de deux mois après la première réclamation, le particulier peut, sans frais, solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera alors d’un maximum de quatre-vingt-dix jours pour analyser la situation et formuler une recommandation permettant de résoudre le litige entre le client et Wekiwi.

Pour l’année 2025, Wekiwi affiche un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats résidentiels selon les données du Médiateur national de l’énergie. Ce chiffre reflète la fréquence à laquelle les consommateurs ont été amenés à solliciter une médiation officielle auprès de cette instance indépendante.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une situation urgente impliquant l’électricité, il convient au client de se tourner immédiatement vers le gestionnaire de réseau Enedis, et non vers l’assistance de Wekiwi. Le numéro dédié aux urgences électriques doit être composé sans délai : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible à toute heure du jour et de la nuit).

Le particulier doit signaler toute coupure générale d’électricité.
Tout incident ou dysfonctionnement technique sur le compteur électrique nécessite également un appel rapide.
La présence d’un câble électrique au sol, ou d’une installation endommagée (comme un poteau tombé), requiert une vigilance extrême.

Il est expressément recommandé de ne jamais tenter d’intervenir soi-même en cas de fil à terre ou d’équipement endommagé. L’éloignement est impératif, afin d’éviter tout risque. Une fois le signalement réalisé, des professionnels d'Enedis prendront en charge l’intervention et la sécurisation des lieux.

Pour effectuer ce signalement, il est indispensable de composer le numéro d’urgence : 09 72 67 50 + le numéro du département. À titre d’illustration, un habitant de Nice (département 06) composera le 09 72 67 50 06.

Le consommateur contribue ainsi à la sécurité de tous en respectant cette procédure : toute anomalie sur le réseau ou sur les équipements publics électriques doit être confiée à l’expertise d’Enedis.

Urgence gaz

En présence d’un problème gaz, le particulier ayant souscrit une offre auprès de Wekiwi doit impérativement contacter le gestionnaire du réseau, GRDF, en composant le 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, accessible gratuitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, permet une assistance immédiate pour tout incident relatif à une fuite ou une coupure de gaz, et ce, partout en France.

Avant d’effectuer cet appel, il convient de prendre quelques précautions essentielles afin de garantir la sécurité des occupants et des lieux.

Aérer intensément le logement en ouvrant les fenêtres pour dissiper les émanations.
Couper l’alimentation en gaz au niveau de la vanne principale.
Éviter toute source d’étincelle ou d’allumage, y compris l’usage de flamme nue.
S’abstenir de manipuler les interrupteurs, les prises ou le téléphone fixe à l’intérieur de l’habitation.
Quitter le domicile immédiatement pour établir la communication extérieure avec le service d’urgence.
Rester à l’extérieur et attendre le professionnel GRDF devant l’entrée afin de faciliter son intervention.

En cas de situation inhabituelle ou d’odeur suspecte, la prudence reste de mise : il est essentiel de prévenir rapidement les équipes spécialisées pour garantir la sécurité de tous. Seul le 0 800 47 33 33 permettra au consommateur d’obtenir une réponse adaptée à toute alerte concernant le gaz.

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