Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 10/04/2026 8 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Pour un contact écrit, l’adresse email à utiliser est [email protected]. Enfin, toute correspondance postale doit être envoyée au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50
Service client Professionnels	09 70 26 70 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription à une offre d’énergie chez Wekiwi peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne. La procédure est conçue pour être rapide et accessible à tous et ne prend généralement qu’une dizaine de minutes à compléter.

Un changement de fournisseur vers Wekiwi n’entraîne aucun frais de résiliation ni de souscription, n’impose aucune intervention technique à domicile, sans coupure d’énergie.
Dans le cas d’un emménagement, le consommateur doit prévoir des frais réglementaires d’activation du compteur : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz – appliqués à l’identique par chaque fournisseur, puis reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour souscrire une offre Wekiwi

Pour souscrire chez Wekiwi, il est possible d'appeler le 01 86 76 11 58 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Le service accepte également une demande de rappel gratuit pour être recontacté à un moment choisi.

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier durant toute la démarche, en identifiant les besoins spécifiques, en vérifiant les informations et en facilitant la souscription. Passer par ce canal garantit une prise en charge personnalisée et souvent des délais plus courts pour la validation du contrat.

Une fois l’inscription finalisée et en cas de changement de fournisseur, le conseiller Wekiwi gère la résiliation de l’ancien contrat en totalité afin de simplifier la démarche pour le nouvel abonné. Lors d’un déménagement, il explique également les étapes à suivre pour clôturer l’ancien contrat d’énergie du logement quitté.

Souscription en ligne à une offre Wekiwi

Il reste également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, en remplissant un formulaire dédié à la souscription d’un contrat Wekiwi.

Après validation des différentes étapes du formulaire en ligne, le consommateur reçoit immédiatement par e-mail le contrat Wekiwi à l’adresse indiquée. Une fois inscrit, un espace client personnel est automatiquement créé permettant de retrouver tous les documents, factures et les fonctionnalités de gestion du contrat à tout moment.

Demande de raccordement pour un logement neuf

Pour une première installation d’électricité, le consommateur peut soit solliciter le service client Wekiwi afin d’obtenir un accompagnement, soit contacter directement le service raccordement d’Enedis, en charge des travaux, au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h). Cette démarche est indispensable pour obtenir une mise en service dans un logement neuf.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi est joignable par téléphone, via un formulaire en ligne accessible depuis l’espace client, par e-mail, par courrier postal ou encore sur les principaux réseaux sociaux.

Les principales raisons pour solliciter le service client Wekiwi sont variées :

Obtenir une aide sur sa facturation ou pour analyser une anomalie sur ses consommations.
Faire évoluer la puissance de son compteur ou modifier les informations du contrat.
Recevoir des conseils sur les offres, les remises ou les modalités du forfait en cas de dépassement.
Demander une assistance lors d’un déménagement dans un nouveau logement.
Signaler une difficulté technique ou un problème d’accès à l’espace client.
Régler une situation d’impayé ou obtenir un échelonnement de paiement.
Déposer une réclamation, transmettre une pièce justificative ou suivre une demande en cours.
Procéder à une résiliation de contrat, que ce soit pour quitter Wekiwi ou à l’occasion d’un changement d’adresse.

À quel moment contacter Wekiwi pour limiter l’attente ?

Il est recommandé d’appeler en milieu de matinée ou dans l’après-midi, en évitant les pics d’affluence qui surviennent généralement dès l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du type de demande : question sur un contrat, assistance technique, déménagement ou résiliation. Il est donc essentiel de sélectionner le contact correspondant à la démarche souhaitée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client de Wekiwi répond au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement – qu’il s’agisse de résilier un contrat ou d’ouvrir la fourniture d’énergie dans un nouveau logement – il convient d’appeler le 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà titulaire d’un contrat Wekiwi peut également déclarer le changement d’adresse directement en ligne depuis l’espace client accessible sur le site du fournisseur.

En cas de déménagement, que le consommateur soit ou non déjà chez Wekiwi pour son ancien logement, il doit prendre l’initiative de résilier l’ancien contrat puis de souscrire pour la nouvelle adresse. Ces démarches doivent s’effectuer idéalement au moins cinq jours avant la date d’entrée dans le nouveau logement pour bénéficier du courant ou du gaz dès l’arrivée.

Service résiliation

Le particulier peut joindre le service client Wekiwi pour une résiliation en appelant le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, entre 8h30-12h30 et 13h30-17h30.

Chez Wekiwi, la clôture d’un contrat d’énergie est sans frais, accessible à tout moment et ne nécessite pas de justification : seule la sortie d’un logement impose une résiliation ; en cas de changement de fournisseur, la prise en charge est assurée par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser directement au service client de Wekiwi afin de réduire le montant de ses prochaines factures d’électricité ou de gaz. Le chèque doit être envoyé par courrier postal à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. L’envoi du chèque par voie postale garantit un traitement dédié à la prise en compte de ce moyen de paiement.

Pour ceux qui préfèrent une démarche 100 % dématérialisée, il est aussi possible de déposer son chèque énergie en ligne en quelques clics, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet un enregistrement immédiat, sans attendre les délais postaux, et une prise en charge rapide du paiement sur le compte Wekiwi du consommateur.

Obtenir de l’aide ou des renseignements complémentaires sur l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie est simple. Un service d’assistance téléphonique accompagne le particulier dans toutes ses démarches administratives ou techniques liées au chèque énergie :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)

En cas de difficulté ou pour un accompagnement personnalisé, on peut se rendre dans une agence France Services proche de son domicile afin d’obtenir l’aide d’un conseiller qualifié.

Un particulier peut également formuler sa demande de chèque énergie directement sur le site du chèque énergie, l’envoyer par voie postale ou solliciter un accompagnement auprès des structures labellisées France Services. Cette flexibilité garantit l’accessibilité du dispositif peu importe la situation du client.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun contact, que ce soit par téléphone ou à domicile, n’est conduit par l’administration publique ou par Wekiwi auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Toute tentative de prise de contact à ce sujet doit immédiatement être considérée comme suspecte et refusée sans hésitation. Il est conseillé de rester vigilant et de ne transmettre aucune information en cas de démarchage lié au chèque énergie.

Par ailleurs, en aucune circonstance, les coordonnées bancaires ne seront sollicitées par téléphone dans la démarche d’attribution du chèque énergie. Si un interlocuteur demande ce genre de renseignements au prétexte du chèque énergie, il s’agit forcément d’une fraude. Le particulier doit protéger ses informations personnelles en toutes circonstances et signaler tout comportement douteux aux autorités compétentes.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose une adresse email de contact à disposition des particuliers.

Service client et assistance générale : [email protected]

Il est à noter qu’un formulaire de contact est également accessible dans l’Espace Client sur le site internet du fournisseur. Selon le cas, une adresse email de contact peut également apparaître sur les factures envoyées par Wekiwi.

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client de Wekiwi, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, offre aux particuliers la possibilité de piloter leur contrat d’énergie en toute autonomie, grâce à une interface en ligne moderne et conçue pour faciliter la gestion au quotidien.

Suivi précis de la consommation : les compteurs communicants permettent de visualiser chaque jour les données de consommation, idéal pour mieux gérer son budget énergie.
Modification des informations personnelles en quelques clics (adresse email, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.).
Consultation et modification des informations liées au contrat (puissance du compteur, offre choisie, modalités, options, etc.).
Notification d’un prochain déménagement et gestion de la procédure de transfert ou de résiliation.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, facilitant la gestion partagée.
Possibilité de résilier un contrat directement via l’espace client, sans démarches supplémentaires.
Accès à l’historique complet des factures, avec téléchargement possible et consultation détaillée des paiements effectués.
Consultation facile du prix du kilowattheure, aussi bien pour ses consommations standards que pour les éventuels dépassements de forfait.
Accès au formulaire de contact pour toute question, ou suivi des échanges avec le service client en gardant une trace écrite.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse à laquelle toute correspondance postale officielle doit être envoyée pour joindre le siège social de Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Il est pertinent de solliciter le service client de ce fournisseur par écrit dans des situations nécessitant la conservation de preuves, telles qu'une demande liée à un déménagement ou lorsqu’il s’agit de transmettre des justificatifs dans le cadre d’un différend. L’expédition d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une trace incontestable de sa démarche et de la date de réception par Wekiwi, ce qui peut s’avérer protecteur en cas de litige.

Pour rappel, Wekiwi est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France depuis 2018, dont le siège social est à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne propose pas de service presse dédié pour les demandes des journalistes. Pour toute question ou sollicitation, il est conseillé de se tourner vers le service client en appelant le 09 75 18 60 60.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, il est recommandé que le client se rapproche d’abord du service clientèle afin de tenter de résoudre le litige. Le consommateur peut joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou contacter l'équipe à l’adresse [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier examine le dossier et rend une recommandation dans un délai maximal de 90 jours. L’accompagnement par le Médiateur est gratuit et totalement indépendant pour garantir un règlement objectif du différend.

Pour ce qui est du taux de saisines publié par le Médiateur de l’énergie, Wekiwi ne dispose d’aucun taux rendu public pour l’année 2025. Cela indique simplement que le fournisseur compte moins de 50 000 clients résidentiels sur le marché français.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique concernant l'électricité, il convient pour le particulier de solliciter sans délai le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis, plutôt que de contacter le service client de Wekiwi. Pour toute urgence, il est essentiel de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible à toute heure, chaque jour de l’année). À titre d’exemple, un résident de Lyon (69) devra joindre le 09 72 67 50 69.

Les motifs justifiant un appel à ce numéro d’urgence incluent notamment :

Une coupure d'électricité majeure sur le secteur géographique
Un dysfonctionnement ou une défaillance technique concernant le compteur électrique
La détection de câbles électriques de moyenne ou haute tension abattus sur le sol

Si un particulier découvre un poteau endommagé ou un câble tombé, il lui est vivement recommandé de ne jamais tenter d’intervenir lui-même. Il importe de se tenir éloigné de tout fil électrique au sol et de confier la gestion de l’incident aux équipes spécialisées d’Enedis. Toutes les anomalies observées sur les équipements électriques publics doivent être signalées aux services de dépannage Enedis via le numéro d'urgence adéquat.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, il est impératif pour le client Wekiwi de réagir avec prudence et méthode. Dès qu’un problème, tel qu’une fuite ou une coupure de gaz, se manifeste, le consommateur doit immédiatement contacter le gestionnaire GRDF via le numéro d’urgence, accessible partout en France : 0 800 47 33 33 (appel gratuit disponible à tout moment, 24h/24 et 7j/7). Ce service traite toutes les situations critiques touchant la sécurité du réseau gazier domestique.

Avant de joindre l’assistance, il est essentiel de respecter les consignes suivantes pour réduire tout risque :

Aérer immédiatement le logement en ouvrant largement les fenêtres pour évacuer tout gaz éventuel.
Couper l’arrivée de gaz afin de limiter une éventuelle propagation dans l’habitation.
S’abstenir d’utiliser des sources de flamme ou d’étincelle.
Ne manipuler aucun appareil électrique, y compris le téléphone fixe ou mobile, à l’intérieur du logement.
Sortir de l’habitation pour passer l’appel vers le numéro dédié à l’urgence gaz : 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF, en restant à proximité du domicile pour faciliter l’intervention.

Attention : Le respect rigoureux de ces étapes de sécurité est crucial pour assurer la protection des habitants et prévenir tout incident majeur. En toutes circonstances, le gestionnaire GRDF demeure l’interlocuteur de référence pour toute urgence gaz, quel que soit le fournisseur.

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