Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 09/04/2026 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Pour toute question écrite, l’adresse email à privilégier est [email protected]. Il est aussi possible d’écrire au fournisseur à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) Formulaire de contact disponible dans l'Espace Client
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) Formulaire de contact disponible dans l'Espace Client
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 Rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Souscrire chez le fournisseur Wekiwi se réalise facilement, soit par téléphone, soit en ligne. L'ensemble des étapes de souscription n'excède généralement pas une dizaine de minutes, ce qui permet au particulier d'obtenir rapidement son nouveau contrat d'énergie.

Changer de fournisseur pour Wekiwi ne génère aucuns frais de résiliation ou de souscription, sans coupure de l'alimentation et sans intervention à domicile.
En cas d’emménagement, des frais de mise en service s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Wekiwi pour souscrire par téléphone ?

Pour une adhésion rapide, il est possible de joindre le service de souscription Wekiwi au 01 86 76 11 58 (appel non surtaxé) ou de demander un rappel gratuit. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30, puis de 13h30 à 17h30.

Un conseiller accompagne le particulier tout au long de la procédure de souscription, ce qui rend la démarche téléphonique particulièrement confortable et efficace. Il s'agit souvent de l'option la plus rapide pour finaliser le contrat d’énergie en toute tranquillité.

Si la demande concerne un simple changement de fournisseur, le conseiller Wekiwi effectue automatiquement les formalités de résiliation de l'ancien contrat pour un véritable gain de temps. Pour un déménagement, il donne au client toutes les indications nécessaires concernant le suivi de la procédure sur le logement quitté.

Souscription 100 % en ligne chez Wekiwi

Il est aussi tout à fait possible de souscrire en ligne, à tout moment, en quelques clics seulement.

Une fois le formulaire de souscription rempli et validé, le contrat Wekiwi est envoyé par e-mail à l’adresse renseignée lors de la demande. La création de l’espace client donne au consommateur accès à l’ensemble de ses documents et factures, avec la possibilité de suivre sa consommation et gérer ses options en ligne.

Demande de branchement d’électricité ou de gaz pour un logement neuf

Pour les logements neufs nécessitant un raccordement initial, la démarche peut se faire depuis le service client Wekiwi. Toutefois, il est possible de solliciter directement le service de raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h, afin d'accélérer la mise en service et l’organisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client Wekiwi met à disposition une diversité de moyens de contact pour accompagner le particulier : téléphone, email, formulaire via l’espace client, chat sur le site internet, réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn) et courrier postal.

Les motifs principaux de contact avec le service client Wekiwi sont variés :

Obtenir un éclaircissement sur une facture ou suivre la consommation.
Modifier la puissance du compteur ou adapter le forfait à ses besoins.
Demander des renseignements sur les offres de gaz ou d’électricité.
Déclarer un déménagement et organiser le changement de contrat pour une nouvelle adresse.
Résilier un abonnement en vue d’un départ du logement.
Contacter le service pour des réclamations, litiges ou insatisfactions liées à la prestation.
Demander un étalement de paiement, en cas de difficultés à régler une facture.

À quel moment contacter Wekiwi par téléphone pour éviter une trop longue attente ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou dans l’après-midi, tout en évitant l’ouverture, la fin de journée et le lundi, moments propices à l’affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Wekiwi varie selon la nature précise de la demande : assistance client, souscription, déménagement, ou réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir des informations, signaler une difficulté ou déposer une réclamation concernant un contrat particulier, Wekiwi est accessible au 01 86 76 11 58, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement ou faire activer l’énergie dans un futur logement, le particulier peut téléphoner au 01 86 76 11 58 ou demander un rappel gratuit, avec une plage horaire étendue : du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Les clients Wekiwi ont la possibilité de gérer leur changement d’adresse directement en ligne via leur espace personnel sur le site internet du fournisseur.

En cas de déménagement, il appartient à chaque consommateur, qu’il soit déjà client Wekiwi ou qu’il change de fournisseur, de solliciter la résiliation de l’ancien contrat et de demander la souscription pour son nouveau logement. Il est recommandé de réaliser l’ensemble de ces démarches au moins 5 jours ouvrés avant le déménagement afin de garantir la mise en service de l’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat pour particulier peut se faire par téléphone au 01 86 76 11 58 du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 puis 13h30 à 17h30.

La clôture de contrat Wekiwi pour particulier est totalement gratuite, sans engagement et réalisable à n’importe quel moment sans justification nécessaire. Cette démarche individuelle n’est requise que lors d’un départ du logement, le changement de fournisseur étant traité directement par le service client concerné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client de Wekiwi a déjà reçu son chèque énergie, il peut l’envoyer directement par courrier postal au service client. L’expédition doit se faire à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est primordial de joindre au courrier le numéro de contrat ou la référence client pour faciliter la prise en compte du paiement sur le compte concerné.

Il existe également une alternative numérique : le client a la possibilité de transmettre son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service est simple d'utilisation, accessible en quelques clics, et permet de cibler automatiquement le fournisseur lors du paiement.

Pour les personnes souhaitant obtenir une assistance ou poser des questions sur leur chèque énergie (comment l’utiliser ou comprendre son fonctionnement), il est recommandé de contacter l’assistance dédiée. Le service d’aide par téléphone est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h :

0 805 204 805 (service et appel gratuits)

La demande de chèque énergie peut aussi être déposée sur le site du chèque énergie, envoyée par courrier ou réalisée avec l’assistance d’un conseiller France Services local. Il est possible d’identifier le point d’accueil le plus proche en effectuant une recherche sur la plateforme France Services.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’est menée par Wekiwi ni par l’administration publique auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Toute sollicitation non sollicitée sur ce sujet doit être considérée avec la plus grande prudence. Si un consommateur reçoit un appel, un courriel ou toute approche suspecte à ce propos, il est primordial de ne pas y répondre et de refuser systématiquement toute proposition qui serait faite de cette manière.

En aucun cas, les coordonnées bancaires ne pourront être exigées par téléphone pour le traitement du chèque énergie. Le consommateur ne doit jamais communiquer ses informations de paiement à un interlocuteur inconnu. Pour toute question ou doute concernant l’utilisation du chèque énergie, il convient de se référer uniquement aux canaux officiels de communication fournis par les autorités ou Wekiwi.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi met à disposition du consommateur une adresse email de contact pour échanger avec le service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client de Wekiwi, accessible rapidement depuis le site internet du fournisseur, permet à chaque consommateur de gérer son contrat d’électricité ou de gaz de façon totalement autonome, à toute heure et sans dépendre d’un conseiller par téléphone.

Suivi des consommations d’énergie au quotidien grâce à la remontée automatique des index depuis les compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Accès en temps réel au tarif appliqué et prix du kilowattheure selon l’offre souscrite.
Modification des informations personnelles : coordonnées, adresse ou moyens de paiement directement depuis l’espace dédié.
Consultation et modification des données de son contrat, avec possibilité de changer de forfait à tout moment.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat d’énergie en quelques clics.
Réalisation d’une demande de déménagement pour signaler un changement d’adresse sans dossier papier.
Résiliation du contrat simple et rapide via une rubrique dédiée.
Accès à l’historique complet de toutes les factures, avec possibilité de les télécharger ou de consulter leur détail à tout moment.
Envoi de messages ou demandes au service client via un formulaire, tout en gardant la traçabilité des échanges.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse postale permettant de joindre le siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Il est recommandé au particulier de contacter par écrit le service client de Wekiwi notamment lors d'un changement d'adresse à notifier à l'opérateur, ou bien pour transmettre des pièces justificatives dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception est un moyen fiable d’obtenir une preuve de la date et du contenu de la démarche, ce qui peut s’avérer essentiel en cas de contestation.

La société Wekiwi est constituée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) et son siège social est situé à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne met pas à disposition de service presse dédié. En cas de demande de la part des journalistes, il convient de contacter le service client au 09 75 18 60 60.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de différend ou de réclamation avec Wekiwi, il convient en priorité de solliciter le service client du fournisseur. Le client peut utiliser l’adresse email [email protected] ou le numéro dédié 09 70 26 70 50, joignable du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. L’envoi d’une demande en ligne via l’espace client est également possible.

Si, après un délai de deux mois à compter de la première démarche, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée avec Wekiwi, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci étudiera le dossier et dispose d’un délai maximal de 90 jours pour rendre son avis et formuler une recommandation au sujet de la réclamation.

Concernant le taux de saisines du fournisseur, aucun chiffre n’est officiellement publié pour l’année 2025. Par conséquent, cela indique que Wekiwi compte actuellement moins de 50 000 clients résidentiels sur le territoire français, conformément aux pratiques de diffusion du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l'électricité, il convient de s'adresser immédiatement au gestionnaire de réseau Enedis, et non au service client Wekiwi. Pour toute urgence électrique, il existe un numéro d'intervention rapide à contacter : 09 72 67 50 + n° du département (appel non surtaxé disponible 24 heures / 24 et 7 jours / 7). Par exemple, un particulier domicilié à Lille (59) doit composer le 09 72 67 50 59.

Les coupures électriques générales ou localisées sont des motifs d'appel.
Les incidents concernant les compteurs ou l’installation technique doivent faire l’objet d’un signalement direct à Enedis.
La découverte d’un câble électrique au sol ou d’un poteau endommagé requiert une action immédiate : chaque client est tenu de ne pas s’en approcher et de ne pas toucher à ces équipements, quelle que soit la situation.

Lorsqu’un fil électrique est constaté à terre ou lorsqu'une installation semble dangereuse, il est impératif de ne réaliser aucune manœuvre personnelle. La sécurité passe avant tout : seuls les techniciens formés d’Enedis sont habilités à intervenir sur ces infrastructures. Le consommateur n’a pour mission que de signaler le problème, ce qui permettra aux professionnels de gérer l’incident en toute sécurité.

Le signalement rapide d’un dommage sur un dispositif électrique de la commune contribue à la sécurité de tous. En cas d’anomalie technique constatée sur le réseau ou ses équipements, la démarche consiste simplement à informer les équipes de dépannage Enedis via le numéro d’urgence, afin qu’ils puissent organiser une intervention rapide et sécurisée.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, il est impératif pour le client de Wekiwi de signaler immédiatement la situation en contactant le gestionnaire du réseau GRDF. Pour toute urgence, le consommateur peut joindre sans frais le service d'intervention au 0 800 47 33 33, disponible en continu, jour et nuit, dans toute la France. Ce numéro est à utiliser aussi bien lors d’une fuite de gaz que lors d’une interruption inattendue de la fourniture.

Avant d’alerter les équipes spécialisées, le particulier doit prendre certaines précautions afin de limiter les risques :

Veiller à ventiler largement les pièces en ouvrant les fenêtres.
Couper l'alimentation générale de gaz si c’est possible sans danger.
Écarter toute source d’étincelles ou de flammes dans l’habitation.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou le téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur afin de contacter le numéro d’urgence en toute sécurité.
Patienter à proximité du domicile pour accueillir le technicien de GRDF à son arrivée.

Le respect strict de ces consignes permet de protéger les personnes et d'éviter tout incident supplémentaire, en attendant l’intervention rapide d’un professionnel qualifié.

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