Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 14/04/2026 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi entre 08h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Pour toute demande par courriel, il suffit d’utiliser l’adresse [email protected]. Enfin, l’adresse postale du service client Wekiwi est située au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 26 70 50 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 26 70 50
Service client Professionnels	09 70 26 70 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription chez le fournisseur Wekiwi est accessible aussi bien par téléphone que directement en ligne. Cette démarche rapide et digitale permet d’obtenir un contrat d’énergie adapté en moins de dix minutes, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

En changeant de fournisseur pour Wekiwi, aucun frais de résiliation ni de souscription n’est appliqué, aucune coupure et aucune intervention ne sont à prévoir.
Dans le cadre d’un emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l’ouverture du compteur électrique et 22,34 € pour celui du gaz : des frais identiques quels que soient les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyens téléphoniques pour souscrire une offre Wekiwi

Pour souscrire à une offre Wekiwi, le client peut contacter un conseiller au 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé) ou demander un rappel gratuit. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Un conseiller téléphonique Wekiwi accompagne ainsi chaque consommateur tout au long de sa souscription. Cette solution est généralement la plus fluide pour obtenir des réponses personnalisées avec un traitement quasi immédiat.

Après la souscription, en cas de simple changement de fournisseur, c’est Wekiwi qui prend en charge directement la résiliation de l'ancien contrat, évitant toute démarche supplémentaire. Lorsque le changement intervient à l’occasion d’un déménagement, le conseiller détaille les formalités à effectuer pour l’ancien logement.

Souscription digitale à une offre Wekiwi

La souscription peut également se réaliser en ligne depuis le site internet de Wekiwi, en suivant un formulaire sécurisé et intuitif.

Une fois le formulaire validé, un e-mail récapitulatif avec le contrat de fourniture Wekiwi est envoyé à l’adresse communiquée. En parallèle, un espace client dédié est créé afin de permettre au consommateur de retrouver facilement ses documents et suivre sa consommation.

Procédures pour raccorder un logement neuf à l’électricité

Pour la mise en service d’un logement neuf, les démarches peuvent s’effectuer auprès du service client Wekiwi. Il reste aussi possible de contacter directement le service raccordement d’Enedis, gestionnaire du réseau public d’électricité, au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client Wekiwi peut être contacté via plusieurs moyens : téléphone, mail, formulaire en ligne depuis l’espace client, courrier postal et réseaux sociaux.

Les principaux motifs de prise de contact avec les conseillers Wekiwi sont nombreux et variés :

Obtenir une précision sur une facture, un prélèvement ou sa consommation d’énergie.
Effectuer une modification d’adresse ou transmettre des relevés d’index lors d’un déménagement.
Déposer une réclamation ou signaler une anomalie technique.
Adapter la puissance du compteur ou demander une résiliation de contrat.
Obtenir une simulation de tarif, comprendre le fonctionnement du forfait ou choisir une nouvelle offre.
Demander des informations sur le suivi des paiements, des remboursements, ou la gestion d’échéanciers.

Quand appeler Wekiwi pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou l’après-midi. Le particulier évite ainsi les périodes d’affluence, notamment juste à l’ouverture, en fin de journée et le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Wekiwi dépend de la nature de la demande et permet d’accéder au service le plus adapté (facturation, résiliation, informations ou déménagement).

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Wekiwi pour les particuliers est accessible au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour préparer un emménagement ou signaler un changement d’adresse, il peut être opportun d’appeler le 01 86 76 11 58 ou de demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Une fois client Wekiwi, le déménagement peut également être signalé très facilement depuis l’espace personnel, accessible sur le site internet Wekiwi.

En cas de déménagement, il est indispensable de procéder à la résiliation de l’ancien contrat d’énergie et de souscrire à un nouveau pour le futur logement, que le particulier soit déjà client Wekiwi ou non. Effectuer ces démarches au moins 5 jours avant l’emménagement garantit une alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour stopper un contrat chez Wekiwi, l’usager peut contacter le 09 70 26 70 50 sur les horaires d’ouverture du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

La résiliation d’un contrat Wekiwi, sans engagement de durée pour les particuliers, s’effectue à tout moment, sans frais ni justificatif. Elle ne s’impose que lors d’un départ du logement ; lors d’un simple changement de fournisseur, la nouvelle souscription enclenche automatiquement la clôture de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client Wekiwi possède déjà son chèque énergie, il lui est possible de le transmettre par voie postale à l'adresse du service client de Wekiwi. L'envoi se fait à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est recommandé de glisser le chèque énergie dans une enveloppe accompagnée d'un courrier mentionnant le numéro client ou le point de livraison, afin de faciliter la prise en charge du paiement par les services de Wekiwi.

Pour ceux qui souhaitent utiliser une solution plus rapide, l’encaissement du chèque énergie peut se faire en ligne en se rendant directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode est immédiate et permet d’indiquer Wekiwi comme bénéficiaire pour que les fonds soient transmis au fournisseur d’énergie.

En cas de difficulté lors des démarches, une assistance dédiée peut être sollicitée. Le particulier peut obtenir de l’aide par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h en appelant l’assistance nationale. Voici les contacts utiles :

0 805 204 805 pour toute question liée au chèque énergie (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour joindre le service clients Wekiwi (appel non surtaxé)

Le consommateur souhaitant réaliser l’ensemble de ses démarches en ligne peut effectuer une demande, vérifier son éligibilité ou consulter l’avancement sur sur le site du chèque énergie. À noter qu’il est aussi possible de faire ces démarches par courrier ou en bénéficiant de l’aide d’un conseiller, la liste des structures d’accompagnement étant accessible via le portail France services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne doit jamais répondre à une sollicitation concernant ce dispositif, que ce soit par l’administration publique ou par Wekiwi. Aucun contact proactif n’est réalisé auprès des bénéficiaires pour des demandes ou des offres liées au chèque énergie. Tout appel ou message prétendant le contraire doit être ignoré. Cette vigilance limite le risque de fraude et garantit la sécurité des démarches du consommateur.

En cas de doute, le consommateur doit refuser toute interaction suspecte et ne jamais fournir d’informations privées. Il n’est jamais demandé de communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone, que ce soit par une administration ou un fournisseur d’énergie. Cette règle s’applique dans tous les cas afin de protéger les bénéficiaires d’éventuelles tentatives de fraude. Le chèque énergie doit rester un dispositif simple et sécurisé.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose une adresse email à ses clients afin de faciliter leurs démarches :

Service client particulier : [email protected]

Il convient de noter qu’un formulaire de contact est également disponible dans l’Espace Client, accessible directement sur le site internet de Wekiwi. De plus, une adresse email de contact peut apparaître sur les factures adressées au consommateur.

Espace client en ligne Wekiwi

L'accès à l'espace client de Wekiwi se fait directement en ligne, via le site internet du fournisseur, et permet au particulier de gérer en toute autonomie l'ensemble de ses démarches liées à l'électricité ou au gaz.

Suivi détaillé des consommations, mis à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Possibilité de modifier à tout moment les informations personnelles enregistrées (adresse, e-mail, coordonnées bancaires, etc.).
Consultation et modification des informations du contrat d’énergie.
Notification d’un déménagement avec transfert ou résiliation du contrat.
Ajout d’un co-titulaire au contrat en quelques clics.
Résiliation facilitée du contrat directement depuis l’espace client.
Accès à l’historique complet des factures et téléchargement possible de chaque document.
Consultation du prix exact du kilowattheure selon l’offre souscrite.
Gestion des moyens de paiement et des modalités de facturation.
Possibilité de parrainer un proche et de suivre le statut des parrainages en cours.
Contact du service client via un formulaire en ligne disponible 24h/24.

Adresse postale Wekiwi

Le siège social de Wekiwi est situé à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Le consommateur peut être amené à écrire au service client de Wekiwi dans diverses situations, notamment pour annoncer un déménagement, faire valoir ses droits en cas de litige ou encore transmettre des pièces justificatives. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’attester de la transmission et de la réception de sa demande, ce qui s’avère précieux en cas de contestation ultérieure.

Sur le plan juridique, Wekiwi France est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France depuis 2018, filiale du groupe italien Tremagi.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne propose pas de service presse dédié à la disposition des médias. Ainsi, pour toute sollicitation ou demande d’information, les journalistes peuvent joindre le service client en composant le 01 76 49 13 70.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de différend avec Wekiwi, il est indispensable que le client commence par prendre contact avec le service client afin de tenter de résoudre le problème à l’amiable. Pour toute réclamation, les échanges peuvent se faire par email à l’adresse [email protected] ou, si nécessaire, par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi entre 8h30-12h30 et 13h30-17h30.

Si aucune solution n’est trouvée dans un délai de deux mois après la prise de contact avec Wekiwi, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès réception du dossier complet, ce dernier dispose alors d’un délai de 90 jours maximum pour analyser la situation et rendre un avis indépendant.

Concernant le taux de recours au médiateur pour Wekiwi, aucun chiffre n’est publié pour l’année 2025. Cela signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients sur le territoire français et n’entre donc pas dans les statistiques officielles du Médiateur national de l’énergie pour l’année en cours.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une urgence liée à l'électricité, il revient au client de se tourner directement vers le gestionnaire de réseau Enedis, et non vers le service client de Wekiwi. Les situations à traiter en priorité comprennent notamment une coupure généralisée, un problème technique sur le compteur ou encore la découverte d’un câble électrique tombé au sol.

En présence d’une panne touchant tout le quartier ou l’immeuble
En cas de dysfonctionnement constaté sur le compteur d’électricité
Lors de la découverte d’un fil électrique à terre ou d’un poteau dégradé

Il est essentiel de composer le 09 72 67 50 + numéro du département pour joindre le service d’urgence d’Enedis. Cette ligne est disponible jour et nuit, tous les jours de l’année, et l’appel n’est pas surtaxé. À titre d’illustration, un particulier habitant à Nantes (44) devra appeler le 09 72 67 50 44.

Il demeure impératif de ne jamais s’approcher d’un câble électrique tombé ou tenter une réparation par ses propres moyens. La sécurité exige de laisser l’intervention aux équipes spécialisées d’Enedis. En cas d’anomalie relevée sur les installations électriques extérieures, il suffit d’informer sans délai les services de dépannage d’Enedis via le numéro d’urgence dédié.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, comme une fuite ou une coupure, le particulier qui est client de Wekiwi doit impérativement prévenir les services compétents le plus rapidement possible. Il convient de joindre le gestionnaire de réseau GRDF, accessible à tout moment, en composant le 0 800 47 33 33. Cet appel d’urgence, gratuit et valable sur l’ensemble du territoire, permet de signaler toute situation à risque sans tarder.

Pour garantir la sécurité des personnes et des biens avant de contacter GRDF, il est recommandé de suivre attentivement les consignes suivantes :

Commencer par ouvrir grand les fenêtres pour renouveler l’air de la pièce concernée ;
Fermer immédiatement l’arrivée générale du gaz pour limiter la propagation ;
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer la moindre étincelle ;
Ne manipuler aucun appareil électrique ou interrupteur, et ne pas utiliser le téléphone à l’intérieur du logement ;
Quitter l’habitation puis seulement passer l’appel au numéro d’urgence ;
Attendre l’intervention du technicien GRDF à l’extérieur du domicile, en restant à proximité pour faciliter la prise en charge.

Le recours rapide à ce service d’urgence et le respect de ces conseils assurent la meilleure gestion possible d’un incident gaz, en toute sécurité.

En savoir plus sur Wekiwi

Avis des clients de Wekiwi