Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 26/04/2026 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il est également possible d’adresser une demande par email à l’adresse [email protected]. Enfin, tout courrier destiné au fournisseur doit être envoyé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription chez le fournisseur Wekiwi s’effectue aussi bien par téléphone que sur internet, en offrant au client le choix du mode de contact selon sa préférence. Chaque démarche a été simplifiée afin de permettre une adhésion rapide et personnalisée.

Rejoindre Wekiwi se fait en seulement dix minutes et ne nécessite que quelques informations essentielles : il s’agit d’une procédure fluide, pensée pour faciliter le quotidien du particulier.

Changer de fournisseur d’énergie pour Wekiwi est sans coût caché : aucun frais de résiliation ou d’inscription ne s’applique et aucune coupure ni intervention technique n’est requise.
En cas de déménagement, le client doit prévoir 1,78 € pour l'ouverture du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz ; montants identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Coordonnées téléphoniques pour passer à Wekiwi

Pour souscrire une offre Wekiwi, il suffit de composer le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé, ou opter pour un rappel gratuit à une date ultérieure), disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Un conseiller accompagne le particulier à chaque étape de la souscription : réaliser la démarche par téléphone permet de bénéficier de conseils personnalisés, ce qui en fait souvent l’option la plus efficace et la plus rapide pour finaliser la demande.

Dès que la souscription est validée, Wekiwi s’occupe de toutes les démarches administratives : en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est effectuée sans démarche supplémentaire. Si le client déménage, le conseiller lui explique comment traiter le contrat attaché à son ancien logement.

Souscrire Wekiwi en ligne : mode d’emploi rapide

Le consommateur a également la possibilité de souscrire en ligne en quelques clics directement depuis la plateforme prévue à cet effet.

Une fois le formulaire de souscription en ligne complété, le contrat Wekiwi est envoyé par e-mail à l’adresse renseignée. L’ouverture d’un espace client sécurisé permet d’accéder à toutes les informations relatives à l’offre choisie : contrats, factures, historiques et démarches, facilement accessibles à tout moment.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité : démarches

Pour un logement jamais encore alimenté, le particulier peut gérer la demande de raccordement via le service client Wekiwi. Il est également possible de joindre directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h pour organiser les travaux de mise en service et traiter l’avancement du dossier.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi est accessible via différents canaux de communication : téléphone, formulaire de contact depuis l’espace client, adresse e-mail, réseaux sociaux, courrier postal ainsi qu’un système de chat en ligne pour les échanges rapides et le suivi dossier.

Voici les principales raisons qui incitent un particulier à solliciter le service client de Wekiwi :

Consultation ou contestation des factures et vérification de la consommation d’énergie.
Modification des options contractuelles, du forfait personnalisé ou adaptation de la puissance du compteur.
Assistance lors d’un emménagement ou déménagement (mise en service ou fermeture de compte).
Signalement de bugs d’accès à l’espace client ou réclamation sur un incident technique lié à son offre.
Demande d’étalement de paiement ou difficultés liées aux modalités de prélèvement.
Procédures de résiliation, déclaration de sinistre ou question sur les modalités de parrainage.

À quel moment joindre Wekiwi pour réduire l'attente téléphonique ?

Un appel en milieu de matinée ou d’après-midi présente généralement moins d’attente. Il vaut mieux éviter d'appeler juste à l'ouverture du service, en fin de journée, ou le lundi, moments où l'affluence est souvent maximale.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction du motif de la demande : demande d’assistance client, gestion du contrat, question technique ou changement d’adresse ne sont pas toujours traités via la même ligne téléphonique chez Wekiwi.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, signalement d’un problème ou réclamation concernant un contrat particulier, il est conseillé de contacter Wekiwi au 01 86 76 11 58 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Le particulier souhaitant organiser un déménagement d’énergie avec Wekiwi peut joindre le 01 86 76 11 58 ou demander un rappel gratuit du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour ceux qui sont déjà clients, il est également possible de déclarer le déménagement directement en ligne via l’espace client dédié sur le site de Wekiwi.

En cas de changement d’adresse, il incombe au consommateur d’effectuer de manière autonome la résiliation de son ancien contrat ainsi que la souscription pour le futur logement. Cette démarche auprès de Wekiwi doit idéalement être lancée au moins 5 jours avant la date du déménagement pour garantir la continuité de l’alimentation dès l’arrivée dans le nouveau domicile.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’énergie particulier, le client peut appeler Wekiwi au 01 86 76 11 58 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

La résiliation des contrats Wekiwi est totalement gratuite pour les particuliers et accessible à tout moment sans justification. Elle ne doit être sollicitée que lorsqu’on quitte physiquement un logement ; en cas de changement de fournisseur dans le même logement, la résiliation sera automatiquement prise en charge par le nouvel opérateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client Wekiwi possède déjà son chèque énergie, il peut l'utiliser pour régler ses factures. Il suffit de l’envoyer par courrier au service client de Wekiwi à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Lors de l’envoi, il est conseillé d’indiquer clairement les références du contrat ou le numéro de client, afin d’accélérer le traitement. L’utilisation du chèque énergie par voie postale reste un moyen fiable pour payer tout ou partie de sa facture d’électricité ou de gaz.

Pour les particuliers souhaitant une alternative plus rapide, la transmission du chèque énergie peut aussi se faire en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le client doit se munir de son chèque et de sa facture Wekiwi pour enregistrer le paiement directement au bénéfice de son fournisseur. Ce service en ligne simplifie le versement, permet un suivi immédiat et réduit les délais de prise en compte.

Des difficultés ou des questions liées à l’utilisation ou à l’envoi du chèque énergie ? Il est possible d’être accompagné grâce à un service d’assistance téléphonique. Voici la liste des principaux numéros utiles à retenir :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 70 26 70 50 pour joindre Wekiwi en cas de question sur la facturation ou la réception du chèque énergie

En complément, il demeure possible de formuler une demande de chèque énergie directement sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou avec l’aide d’un agent en guichet France Services à proximité. Une carte interactive pour localiser un conseiller est accessible sur la plateforme France Services. Cela garantit un accompagnement personnalisé pour chaque étape, de la demande à l’encaissement sur la facture d’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n'est engagée, ni par l’administration publique ni par Wekiwi, auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Tout contact non sollicité concernant ce dispositif doit impérativement être ignoré. Le consommateur ne doit jamais répondre à ces sollicitations, peu importe la forme qu’elles prennent. Refuser toute proposition suspecte permet d’éviter d’éventuelles fraudes.

En aucune situation, le consommateur ne sera amené à communiquer ses références bancaires par téléphone pour l’utilisation du chèque énergie. La demande de coordonnées bancaires constitue un signe évident de tentative d’escroquerie. Pour préserver sa sécurité, le particulier doit systématiquement refuser ce type de demande et signaler tout comportement douteux.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi met à la disposition de ses clients une adresse email pour les échanges relatifs à leurs contrats ou leurs demandes de renseignements.

Service client et gestion des contrats : [email protected]

En complément, un formulaire de contact est accessible depuis l'Espace Client sur le site internet de Wekiwi. Par ailleurs, une adresse email de contact peut également être mentionnée sur les factures envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Wekiwi

Wekiwi met à disposition un espace client en ligne, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, permettant à chacun de gérer ses contrats et de suivre sa consommation en toute autonomie.

Suivi en temps réel de la consommation d’électricité ou de gaz, grâce à la remontée quotidienne des données transmises par les compteurs communicants Linky ou Gazpar.
Visualisation de l’historique de consommation sous forme de graphiques dynamiques, pour comparer les différentes périodes et maîtriser son budget.
Accès rapide aux détails du contrat souscrit, avec possibilité de consulter, télécharger ou modifier les informations principales (offre choisie, montant du forfait, options, durée, etc.).
Modification simple de ses données personnelles : adresse postale, coordonnées bancaires, téléphone, adresse email, etc.
Notification d’un déménagement en quelques clics, pour résilier ou transférer un contrat sur une nouvelle adresse sans interruption de service.
Ajout facile d’un co-titulaire de contrat en ligne, permettant de partager la gestion du contrat avec un autre membre du foyer.
Outil pour demander la résiliation complète d’un contrat sans avoir besoin d'appeler le service client.
Consultation et téléchargement de toutes les factures et relèves précédentes depuis un historique centralisé.
Accès à l’information sur le prix du kilowattheure appliqué à son contrat, aussi bien pour le forfait que pour les éventuels dépassements.
Parrainage et suivi des avantages liés à la recommandation de Wekiwi à son entourage.
Possibilité de changer d'offre ou d’adapter son forfait, afin d’optimiser la gestion de son énergie selon ses habitudes de consommation.

L’ensemble de ces fonctionnalités sont accessibles 24h/24, ce qui évite de devoir contacter un conseiller par téléphone et garantit une gestion simplifiée et transparente de son contrat d’énergie.

Adresse postale Wekiwi

L’adresse postale du siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Le service client de Wekiwi peut être sollicité par courrier écrit notamment lorsque le particulier souhaite signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou bien transmettre des justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de sa démarche et de la date d’expédition, ce qui peut s’avérer précieux en cas de désaccord.

Les principales informations juridiques à connaître sont que Wekiwi est une société à responsabilité limitée, enregistrée en France et faisant partie du groupe Tremagi.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne propose pas de service presse dédié. Ainsi, les journalistes peuvent s’adresser directement au service client en composant le 01 76 39 02 60 pour toute demande d’information ou d’interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de contestation avec Wekiwi, il est essentiel que le client entame d’abord ses démarches auprès du service client du fournisseur. L’échange peut s’effectuer par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Si, après un délai de 2 mois, aucun accord n’est trouvé avec le service client, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose d’un délai maximal de 90 jours pour instruire le dossier et apporter une proposition de résolution au différend.

À ce jour, le taux de saisines publié pour Wekiwi n’est pas communiqué pour 2025. Cela indique que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et ne figure pas dans le classement du Médiateur national de l’énergie pour l’année en cours.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il est recommandé de contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis. Le service client Wekiwi n’est pas compétent pour intervenir sur ce type de problème. La ligne d'assistance Enedis reste accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au 09 72 67 50 + numéro du département : il s’agit d’un appel non surtaxé. Par exemple, un client vivant à Lille devra composer le 09 72 67 50 59.

Les situations ci-dessous imposent d’agir sans attendre :

coupure d’électricité généralisée dans le voisinage ou l’immeuble ;
défaut technique apparent sur le compteur ;
toute découverte d’un câble électrique tombé au sol, qu’il soit de moyenne ou de haute tension.

Dans pareil cas, le particulier doit éviter tout contact ou tentative d’intervention. S’approcher d’un fil électrique détaché ou d’un poteau endommagé présente un réel danger. Le mieux est de rester à distance et d'alerter au plus vite les équipes d’Enedis, seules habilitées à prendre en charge ces situations. Il suffit de décrire précisément la situation au moment de l’appel afin de permettre une prise en charge rapide et sécurisée.

Urgence gaz

Face à une situation d'urgence liée au gaz, le consommateur desservi par Wekiwi doit obligatoirement prendre contact avec 0 800 47 33 33, le service d'urgence national de GRDF. Cette ligne gratuite est accessible à toute heure, tous les jours, partout en France. Ce numéro dédié doit être utilisé en cas de détection d'une fuite de gaz ou lors d'une coupure soudaine.

Avant d'effectuer l'appel, il est essentiel de respecter un protocole de sécurité afin de limiter tout risque supplémentaire. Les étapes recommandées sont les suivantes :

Veiller à ouvrir largement les fenêtres pour permettre l'évacuation possible du gaz.
S'assurer de fermer immédiatement l’arrivée principale de gaz.
Éviter d'allumer toute flamme ou de provoquer la moindre étincelle.
Ne manipuler aucun appareil électrique, incluant également le téléphone, dans la zone à risque.
Sortir calmement du logement puis téléphoner au 0 800 47 33 33 depuis l’extérieur.
Patienter devant l’habitation en attendant l’arrivée du professionnel GRDF.

Respecter ces réflexes de sécurité est fondamental pour assurer la protection de tous lors d’un incident gaz. Le technicien GRDF interviendra dans les plus brefs délais afin de sécuriser la zone et résoudre la situation. En toutes circonstances, le recours au numéro d’urgence reste prioritaire.

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