Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 25/12/2025 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Une prise de contact par e-mail est possible via [email protected] pour des demandes écrites. Pour l’envoi de courriers, l’adresse à utiliser est 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription à une offre du fournisseur Wekiwi peut se faire par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du particulier. En général, l’inscription ne prend qu’une dizaine de minutes et ne requiert que quelques informations courantes sur le logement et le consommateur.

Le changement de fournisseur pour Wekiwi n’entraîne aucun frais de souscription ni de résiliation, sans visite technique et sans coupure d’électricité ou de gaz.
Pour un emménagement, il faudra prévoir 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, ces frais étant identiques chez l’ensemble des fournisseurs et reversés intégralement aux gestionnaires des réseaux.

Contact téléphonique pour souscrire un contrat Wekiwi

Pour souscrire une offre Wekiwi, il convient d'appeler le 01 86 76 11 58 (appel non surtaxé), ou bien de demander un rappel gratuit. Ce service est joignable du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.

Un accompagnement complet est assuré par un conseiller tout au long de la procédure de souscription, ce qui rend la démarche par téléphone particulièrement fluide et rapide. Cette solution reste la plus efficace pour bénéficier d’une prise en charge personnalisée, avec un interlocuteur capable de répondre à toutes les questions du client.

Une fois l’ouverture de contrat validée, le conseiller Wekiwi prend en charge la résiliation de l’ancien abonnement énergie s’il s’agit d’un changement de fournisseur. En cas de déménagement, il indiquera les différentes étapes pour assurer la continuité de l’alimentation dans l’ancien et le nouveau logement.

Souscrire en ligne une offre chez Wekiwi

Il est tout à fait possible également de souscrire en ligne chez Wekiwi, sans avoir besoin de passer par téléphone, pour une démarche simplifiée et accessible 24h/24.

Après la validation des différentes étapes du formulaire en ligne, le particulier reçoit son contrat Wekiwi par e-mail. La souscription donne également accès à un espace client personnel pour retrouver tous les documents essentiels, consulter ses factures, ou encore gérer ses informations contractuelles en toute autonomie.

Raccordement à l’électricité pour un logement neuf

Pour le raccordement d’un logement neuf, il est possible d’initier les démarches auprès du service client Wekiwi, ou de choisir de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi est accessible par téléphone, par e-mail, via le formulaire en ligne dans l’espace client, ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn).

Voici les principales raisons pouvant justifier le contact avec le service client Wekiwi :

Obtenir une aide en cas de problème d’accès à l’espace client ou de difficulté à comprendre une facture.
Faire une réclamation, déposer une plainte ou signaler une erreur de facturation.
Modifier les informations personnelles ou les modalités de paiement.
Déclarer un changement d’adresse ou préparer un déménagement.
Demander la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz.
Recevoir des renseignements sur les offres disponibles ou le fonctionnement des forfaits Wekiwi.

À quel moment contacter Wekiwi pour réduire l’attente ?

Il est préférable d’appeler le service client en milieu de matinée ou d’après-midi. Mieux vaut éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, ces créneaux étant particulièrement chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Wekiwi dépend de la nature de la demande : assistance technique, requête sur la facturation ou gestion d’un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, Wekiwi met à disposition le 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Le service déménagement de Wekiwi se joint au 01 86 76 11 58 (ou via un rappel gratuit), aux horaires suivants : lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, et dimanche de 9h à 17h.

Un client ayant déjà souscrit chez Wekiwi peut également signaler un déménagement en ligne depuis son espace client dédié, via le site internet du fournisseur.

Pour un déménagement, qu’on change ou non de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat puis la souscription à une nouvelle offre pour la nouvelle adresse sont à effectuer par le particulier lui-même ; il est conseillé d’entamer la démarche avec Wekiwi au moins 5 jours avant l’emménagement afin d’éviter toute coupure de courant ou de gaz lors de l’installation.

Service résiliation

Le service résiliation Wekiwi, pour les particuliers, est accessible au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

La cessation d’un contrat Wekiwi est toujours gratuite, sans justificatif à fournir et peut s’effectuer à tout moment. Cette démarche n’est requise que lorsqu’on quitte un logement : dans le cas d’un simple changement de fournisseur, Wekiwi s’occupe de la clôture du contrat précédent.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si un client Wekiwi possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par courrier au service clients de Wekiwi pour que celui-ci soit pris en compte sur sa prochaine facture. L’adresse postale dédiée à l’envoi du chèque énergie est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est conseillé d’indiquer son numéro de client et son point de livraison afin de faciliter le traitement de la demande.

Le particulier a également la possibilité d’utiliser son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche est simple et rapide : le bénéficiaire sélectionne “Wekiwi” comme fournisseur, puis saisit les informations demandées afin que le montant du chèque soit crédité sur le prochain règlement.

Pour tout accompagnement ou renseignement complémentaire, une assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Il est également possible de faire une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier, ou auprès d’un conseiller situé près de chez soi. Les adresses et horaires des guichets France Services compétents sont accessibles via le site officiel France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier peut être rassuré : aucun agent public ni aucun représentant de Wekiwi ne contacte les bénéficiaires du chèque énergie pour effectuer une quelconque démarche commerciale. Toute forme de sollicitation ou proposition liée à ce dispositif doit donc immédiatement éveiller la vigilance. Aucune action de démarchage n'est autorisée, quel que soit le canal emprunté.

Si un consommateur reçoit un appel téléphonique réclamant ses coordonnées bancaires sous prétexte du chèque énergie, il doit impérativement refuser de les communiquer. Les informations bancaires ne sont jamais demandées par téléphone dans le cadre de cette aide. Toute tentative en ce sens doit être considérée comme frauduleuse et signalée aux autorités compétentes.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi met à disposition des consommateurs une adresse email pour le service client :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client de Wekiwi, disponible en toute simplicité depuis le site internet du fournisseur, donne la possibilité au consommateur de gérer l’ensemble de ses services d’électricité ou de gaz directement en ligne.

Consulter au quotidien le détail de ses consommations grâce aux données actualisées fournies par les compteurs communicants.
Mettre à jour à tout moment ses informations personnelles, comme l’adresse postale ou les coordonnées bancaires.
Obtenir un aperçu complet de son contrat, avec la possibilité de modifier certaines options en fonction de ses besoins.
Informer Wekiwi d’un déménagement et suivre l’avancée de la demande en quelques clics.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour partager la gestion et les notifications importantes.
Initier une résiliation et suivre son traitement sans intermédiaire téléphonique.
Accéder à l’historique des factures, télécharger chaque document ou vérifier les paiements déjà effectués.
Retrouver en toute transparence le prix du kilowattheure et les conditions tarifaires applicables à son offre.
Bénéficier d’un canal direct pour échanger avec le service client via formulaire ou chat intégré, avec la possibilité de joindre des pièces justificatives.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse à laquelle il convient d'adresser tout courrier au siège social de Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Il est recommandé de solliciter le service client par voie écrite en cas de notification d’un changement d’adresse, ou pour transmettre des justificatifs dans le cadre d’un désaccord sur une facture ou toute autre réclamation. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception constitue une preuve juridique de la démarche engagée par le consommateur et de la date de réception par le fournisseur.

Les principales données juridiques de Wekiwi sont les suivantes : il s'agit d’une SAS (Société par Actions Simplifiée) créée en 2018, immatriculée en France et filiale du groupe italien Tremagi.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne met pas à disposition un service presse dédié pour les journalistes ; ces derniers sont invités à s’adresser directement au service client par téléphone au 01 76 49 20 49 pour toute demande d’informations.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de différend avec Wekiwi, il convient avant tout de solliciter le service client afin de tenter de résoudre la situation à l’amiable. Le client peut contacter ce service par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, ou envoyer un courriel à [email protected]. Il est également possible d’utiliser le formulaire disponible sur l’espace client en ligne.

Si aucune solution satisfaisante n’émerge après un délai de deux mois suite à la réclamation, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. À partir de la réception du dossier complet, le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour étudier la situation et rendre un avis sur le litige opposant le consommateur au fournisseur.

Selon les dernières données, le taux de saisines du Médiateur concernant Wekiwi atteint 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète le nombre de dossiers transmis par les clients du fournisseur au médiateur dans le cadre de litiges non résolus directement avec le service client.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence relative à l’électricité, il convient de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis plutôt que le service client de Wekiwi. Pour tout incident nécessitant une intervention immédiate, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24 heures/24 et 7 jours/7). Par exemple, un particulier résidant à Lyon doit composer le 09 72 67 50 69.

Plusieurs situations exigent une prise de contact rapide avec Enedis :

Une coupure générale d’électricité impactant tout le quartier ou l’immeuble
Des difficultés techniques rencontrées sur un compteur ou une installation électrique
La découverte d’un câble électrique tombé au sol ou d’un poteau endommagé

En présence d’un fil électrique à terre ou d’un équipement abîmé, le consommateur doit impérativement éviter d’intervenir. Il est primordial de ne pas s’approcher du danger et de s’en remettre à l’expertise des équipes Enedis, seuls habilités à sécuriser les lieux. Si une anomalie est repérée sur les équipements électriques de la voie publique, il suffit simplement de la signaler au dépannage Enedis via le numéro d’urgence adapté à son département.

Urgence gaz

En cas de souci lié au gaz, il est essentiel pour le client de Wekiwi d'agir sans tarder pour garantir la sécurité des personnes et des biens. Pour signaler toute situation d'urgence, le gestionnaire GRDF assure une assistance 24h/24 grâce à son service dédié, accessible au 0 800 47 33 33 (appel gratuit). Ce numéro peut être utilisé partout en France, pour toute fuite de gaz ou coupure imprévue.

Avant toute prise de contact, il est important de sécuriser les lieux. Il est recommandé de suivre attentivement ces étapes :

Ventiler aussitôt la pièce en ouvrant grand les fenêtres pour dissiper le gaz présent.
Fermer, si possible, le robinet d’arrivée de gaz afin de limiter tout risque supplémentaire.
S’interdire l’allumage de toute flamme ou la création d’étincelles dans l’habitation.
Éviter l’utilisation de tout appareil électrique, y compris le téléphone fixe ou mobile, à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur du domicile puis composer le 0 800 47 33 33 depuis une zone sûre.
Attendre patiemment, à proximité du logement mais à l’écart du danger, l’intervention du technicien GRDF.

La vigilance et la rapidité d’action du consommateur jouent un rôle majeur dans la gestion de toute urgence liée au gaz. En suivant rigoureusement ces consignes, la sécurité de chacun est renforcée.

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