Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 21/03/2026 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Toute demande écrite peut s’effectuer par email en contactant l’équipe à l’adresse [email protected]. Pour envoyer un courrier, il suffit d’utiliser l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50
Service client Professionnels	09 70 26 70 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Souscrire chez le fournisseur Wekiwi est possible aussi bien par téléphone que sur internet, ce qui facilite le choix du canal le plus pratique selon les préférences du consommateur. La procédure de souscription se distingue par sa simplicité et ne prend généralement que dix minutes environ.

Changer de fournisseur pour rejoindre Wekiwi n’entraîne aucun frais de résiliation ni de souscription, il n'y a pas d'intervention technique ni coupure de courant ou de gaz à prévoir.
Pour un emménagement, les frais d’activation du compteur électrique s’élèvent à 1,78 € et à 22,34 € pour le gaz; ces montants fixes sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscrire chez Wekiwi par téléphone : numéro et disponibilité

Pour activer un contrat Wekiwi par téléphone, le particulier peut composer le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé, ligne dédiée à la souscription). Ce service est ouvert du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 12 h 30 puis de 13 h 30 à 17 h 30.

Pendant toute la démarche de souscription, un conseiller téléphonique accompagne le consommateur étape par étape, garantissant ainsi un suivi complet et personnalisé. La souscription par téléphone permet généralement d’aller plus vite et de recevoir immédiatement toutes les informations nécessaires au démarrage du contrat.

Dès la finalisation de la demande, si le client effectue un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement prise en charge par le conseiller Wekiwi, assurant une transition rapide et sans rupture d’énergie. En cas de déménagement, les modalités pour l’ancien logement seront clairement détaillées pour éviter toute erreur ou double facturation.

Souscrire en ligne chez Wekiwi : lien et modalités

Souscrire à une offre Wekiwi en ligne est également possible depuis l’espace de souscription dématérialisé accessible à tout moment, permettant une autonomie complète et une démarche à son rythme.

Après validation de toutes les étapes du formulaire digital, le consommateur reçoit par email le contrat Wekiwi à signer électroniquement, et dispose d’un espace client personnel où il retrouvera tous ses documents et informations de suivi à tout moment.

Demande de raccordement énergie : logement neuf

Pour un logement neuf nécessitant un raccordement au réseau, il est possible d’initier le dossier soit auprès du service client Wekiwi, soit en contactant directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce dernier se chargera ensuite de coordonner les travaux requis.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Pour solliciter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont à disposition : téléphone, courrier postal, formulaire sur l’espace client, mail, réseaux sociaux et chat en ligne.

Les principaux motifs pour entrer en contact avec l’assistance Wekiwi couvrent une large variété de besoins :

Obtenir une explication claire d’une facture ou contester un montant prélevé.
Réaliser un changement de coordonnées bancaires ou d’adresse postale.
Adapter l’offre ou ajuster le forfait selon l’évolution de sa consommation.
Signaler un déménagement ou effectuer la résiliation d’un contrat pour cause de départ.
Échanger à propos d’un problème d’accès à l’espace client ou d’un souci technique.
Demander un échelonnement pour régler une facture élevée ou évoquer des difficultés de paiement.
Soumettre une réclamation ou obtenir un suivi détaillé suite à une offre promotionnelle ou un parrainage.

À quel moment téléphoner à Wekiwi pour limiter l’attente ?

Pour un temps d’attente réduit, privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est recommandé d’éviter les heures d’ouverture, juste avant la fermeture et le lundi, moments souvent saturés.

Numéro de téléphone

Selon la demande à traiter (question sur le contrat, réclamation, changement d’offre…), le particulier peut être amené à composer un numéro spécifique indiqué par le fournisseur.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Wekiwi pour les particuliers est joignable au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement avec Wekiwi, il suffit de joindre le 01 86 76 11 58 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure), accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Tout abonné déjà client chez Wekiwi peut aussi déclarer son changement d’adresse directement en ligne, depuis l’espace personnel sur le site du fournisseur.

En cas de déménagement, que l’on quitte ou non une offre Wekiwi, il est indispensable de gérer soi-même la résiliation du contrat lié à l’ancien logement et la souscription pour la nouvelle adresse. Les démarches auprès de Wekiwi doivent être réalisées au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour interrompre une fourniture d’énergie, le client peut contacter le 09 70 26 70 50, aux horaires du service client Wekiwi : lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

La résiliation d’un contrat Wekiwi reste gratuite, sans justification à fournir ni préavis obligatoire : elle peut être effectuée à tout moment lors d’un départ du logement. Lors d’un changement de fournisseur à la même adresse, la démarche est entièrement prise en charge par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client Wekiwi possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par courrier postal au service client pour qu’il soit pris en compte dans le règlement de sa facture d’électricité ou de gaz. L’envoi doit se faire à cette adresse :

15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Prendre soin d’indiquer clairement ses informations client avec le chèque afin d'accélérer le traitement du dossier. Un accusé de réception n’est pas systématiquement envoyé, il est donc conseillé de conserver une copie du chèque ou d’en relever les références avant envoi.

Le particulier a aussi la possibilité de réaliser la démarche de façon plus rapide en enregistrant son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution dispense d'un envoi postal et réduit les délais de traitement. Pensez à préparer le numéro de contrat Wekiwi et une facture récente pour compléter la demande en ligne.

Pour obtenir une assistance ou des renseignements sur l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, plusieurs options existent, notamment une hotline nationale gratuite ou la recherche d’un conseiller de proximité. Voici les principaux numéros à contacter :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour toute demande auprès de Wekiwi (appel non surtaxé, du lundi au vendredi 08h30–12h30, 13h30–17h30)

Il est aussi possible d’effectuer sa demande ou de se renseigner sur l'éligibilité sur le site du chèque énergie ou via l’accompagnement d’un agent en France Services, accessible via ce moteur de recherche des points d’accueil. Les démarches en ligne offrent une prise en charge accélérée et permettent de suivre l’état de traitement du chèque sans se déplacer.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur bénéficiaire du chèque énergie doit savoir qu’aucun démarchage, que ce soit de la part de l’administration publique ou du fournisseur Wekiwi, n’est mené à son encontre. Toute prise de contact visant à proposer une aide relative au chèque énergie est donc à considérer avec précaution et ne doit jamais susciter de confiance. Les particuliers sont invités à rester vigilants face aux sollicitations inattendues concernant leur chèque énergie.

Dans tous les cas, aucune demande de coordonnées bancaires ne saurait être formulée par téléphone dans le cadre du dispositif du chèque énergie. Si une tierce personne réclame de telles informations, le consommateur doit impérativement refuser et mettre fin à la conversation. Cette vigilance assure la sécurité des données personnelles et évite le risque de fraude.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi dispose d'une seule adresse email permettant aux clients d’entrer directement en contact avec le service adapté.

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client de Wekiwi est accessible directement en ligne depuis le site du fournisseur Wekiwi et permet aux particuliers de gérer toute leur énergie facilement, sans avoir à passer par le téléphone.

Consulter le suivi détaillé des consommations d’électricité et de gaz : les données sont actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants, pour suivre précisément l’évolution de sa consommation.
Mettre à jour ses informations personnelles, comme l’adresse postale, les coordonnées bancaires ou l’adresse email.
Accéder aux détails de son contrat, modifier certaines caractéristiques ou consulter les conditions de son offre.
Notifier facilement un déménagement pour transférer ou clôturer le contrat à la date choisie.
Ajouter un co-titulaire au contrat afin de partager la gestion de l’abonnement avec un proche.
Résilier un contrat en ligne, sans avoir à contacter le service client par téléphone.
Accéder et télécharger toutes ses factures passées dans l’historique des paiements, pour un suivi clair et organisé.
Vérifier à tout moment le prix du kilowattheure actuellement pratiqué sur son offre.
Bénéficier d’un canal d’échange direct en ligne avec le service client via un formulaire de contact intégré.
Gérer la formule ou le montant de son forfait (modification possible en fonction des besoins de consommation).

En résumé, cet espace sécurisé rassemble toutes les démarches importantes liées à la gestion de l’abonnement, du suivi conso à la modification du contrat, pour offrir au consommateur une gestion autonome à toute heure.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse postale officielle du siège social du fournisseur d'énergie Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit lorsque le particulier souhaite notifier un changement important, par exemple un déménagement, ou lorsqu'il lui est nécessaire de transmettre des justificatifs dans le cadre d'un désaccord ou d'une réclamation. Faire parvenir un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d'une preuve incontestable de l'envoi et de la date de réception du dossier en cas de procédure ou d'éventuel litige.

Sur le plan juridique, il convient de rappeler que la société Wekiwi est enregistrée en France sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée).

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne propose pas de service presse dédié. Pour toute demande liée à la presse, il est recommandé aux journalistes de joindre le service client en composant le 01 76 49 02 72.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, le client doit en priorité s’adresser au service client pour tenter de résoudre le différend. Les échanges se font principalement en ligne ou par email à [email protected]. Il est également possible de joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Si le consommateur ne parvient pas à trouver une solution satisfaisante avec Wekiwi dans un délai de 2 mois, il a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette procédure est gratuite et indépendante. À réception du dossier, le Médiateur dispose alors d’un délai maximum de 90 jours pour l’étudier et formuler une proposition de résolution du litige.

En ce qui concerne le taux de saisines du fournisseur Wekiwi, il convient de noter qu’aucun taux n’a été publié pour l’année 2025. Ce point indique que Wekiwi compte actuellement moins de 50 000 clients particuliers sur le marché français.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel pour le client de ne pas faire appel au service client de Wekiwi, mais de s’orienter directement vers le gestionnaire de réseau Enedis. Le numéro à composer dans ce cas est : 09 72 67 50 + numéro du département (ligne non surtaxée, accessible 24 h/24 et 7 j/7). À titre d’exemple, pour une intervention à Lyon (69), il convient de contacter le 09 72 67 50 69.

Une coupure générale d’électricité
Un dysfonctionnement technique du compteur électrique
La découverte d’un câble électrique tombé à terre ou d’un élément du réseau endommagé (par exemple, un poteau penché)

En présence d’un fil électrique au sol, le consommateur n’a jamais à intervenir, même brièvement. Il est primordial de veiller à ne pas s’en approcher, car un contact direct pourrait être dangereux. Les professionnels d’Enedis sont prêts à intervenir pour remettre la situation en sécurité. Si un incident sur un équipement électrique de la collectivité est constaté, le plus efficace reste de le signaler via la ligne d’urgence décrite plus haut.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, le client Wekiwi ne doit prendre aucun risque. Il convient de prévenir immédiatement 0 800 47 33 33, le numéro d’urgence gaz valable partout en France, accessible gratuitement à toute heure et tous les jours, pour signaler toute anomalie comme une suspicion de fuite ou une coupure soudaine.

Avant de contacter le gestionnaire GRDF, il est conseillé de respecter quelques règles essentielles visant à garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir en grand les fenêtres afin d’assurer une bonne ventilation de l’espace concerné ;
Couper sans délai l’arrivée de gaz en utilisant le robinet adapté ;
S’abstenir d’allumer ou d’approcher la moindre flamme ou source d’étincelles ;
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni enclencher d’interrupteurs ou de téléphones à l’intérieur du logement ;
Sortir immédiatement de l’habitation avant de composer le numéro d’urgence ;
Patienter à l’extérieur et signaler sa présence au technicien de GRDF dès son arrivée sur les lieux.

Il est essentiel que le consommateur respecte scrupuleusement ces recommandations afin de limiter tout danger potentiel en attendant l’intervention des experts. Pour mémoire, le 0 800 47 33 33 reste la ligne dédiée pour recevoir une assistance rapide dans toute situation critique concernant le gaz.

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