Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 19/03/2026 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il existe également la possibilité d’envoyer un message par email à l’adresse [email protected]. Enfin, pour un envoi postal, le service client de Wekiwi se situe au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (Lundi à vendredi 8h30–12h30 et 13h30–17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (Lundi à vendredi 8h30–12h30 et 13h30–17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

L’adhésion auprès de Wekiwi s’effectue aussi bien par téléphone qu’en ligne, ce qui permet au consommateur de choisir selon ses préférences personnelles ou sa disponibilité. En général, la souscription chez ce fournisseur est particulièrement rapide : dix minutes suffisent pour finaliser toutes les étapes nécessaires.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ou de mise en service n’est à prévoir et l’alimentation énergétique est maintenue sans coupure.
Lors d’un emménagement, les frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont uniformes quel que soit le fournisseur.

Moyens de souscription téléphonique chez Wekiwi

Pour adhérer aux offres Wekiwi, il suffit de contacter le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30, ou de programmer un rappel gratuit selon ses disponibilités.

Un conseiller téléphonique Wekiwi accompagne le consommateur tout au long du processus, ce qui garantit un suivi personnalisé et, dans la majorité des cas, une souscription plus fluide et expéditive. Si l’adhésion concerne un changement de fournisseur, le conseiller se charge lui-même de la résiliation de l’ancien contrat ; dans le cas d’un déménagement, il indiquera comment gérer l’ancien et le nouveau logement.

Formulaire en ligne pour souscrire une offre Wekiwi

Il est également possible pour le particulier de souscrire directement en ligne au moment qui l’arrange, sans attente.

Une fois le formulaire en ligne validé, le contrat Wekiwi est envoyé par e-mail à l’adresse communiquée, et un espace client est automatiquement créé afin de retrouver en toute simplicité ses documents et suivis de facturation.

Procédure de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder son nouveau logement, le consommateur peut passer par le service client de Wekiwi, ou bien s’adresser directement au service de raccordement Enedis au 09 70 83 19 70 (service ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 17 h). Ce gestionnaire prendra en main l’ensemble des démarches techniques nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client Wekiwi est accessible via plusieurs moyens : formulaire sécurisé depuis l'espace client, adresse e-mail dédiée, téléphone, courrier postal ainsi que via les réseaux sociaux ou encore via le chat disponible sur le site.

La plupart des demandes adressées au service client Wekiwi concernent essentiellement les thématiques suivantes :

Clarification sur les forfaits, la facturation ou les modalités de paiement.
Modification d’abonnement, adaptation du forfait ou changement de puissance du compteur.
Questions relatives à la remise digitale et aux modalités de contact en ligne.
Signalement d’un problème technique, d’une erreur ou d’une réclamation sur le contrat.
Gestion d’un déménagement (résiliation/activation de l’énergie à une nouvelle adresse).
Procédure de résiliation du contrat d’électricité ou de gaz.
Suivi de dossier, délais de réponse ou informations sur le statut d’une demande existante.

À quel moment privilégier un appel au service client Wekiwi ?

Pour éviter les périodes d’affluence et bénéficier d’un temps d’attente réduit, il est conseillé de téléphoner en milieu de matinée ou d’après-midi. Mieux vaut éviter de contacter Wekiwi le lundi ainsi que juste à l’ouverture ou à la fermeture du service.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande (renseignement, modification de contrat, assistance technique, réclamation…), le numéro à composer peut différer afin de joindre le service le plus adapté chez Wekiwi.

Problèmes, questions et réclamations

Le client particulier peut solliciter le service client Wekiwi en contactant le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30, puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement énergétique avec Wekiwi, il suffit d’appeler le 01 86 76 11 58, ou de demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Le consommateur déjà client peut aussi déclarer un changement d’adresse directement en ligne via l’espace personnel Wekiwi sur le site officiel, ce qui évite toute coupure de service.

Que le particulier soit déjà client Wekiwi ou passe d’un autre fournisseur, les démarches de résiliation et de souscription pour l’ancienne et la nouvelle adresse lui incombent. Il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant l’emménagement pour être certain de disposer d’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation de contrat d’énergie chez Wekiwi peut se faire en contactant le 09 70 26 70 50 pour les clients particuliers, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Chez Wekiwi, aucun frais ni justification ne sont exigés pour mettre fin au contrat d’énergie : la démarche est possible à tout moment et sans condition, mais obligatoire uniquement en cas de déménagement du logement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client Wekiwi dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser par courrier postal à l’équipe du service client Wekiwi à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il est recommandé de joindre un document mentionnant ses références client pour permettre un traitement rapide et sécurisé de la demande.

Pour ceux qui préfèrent une approche numérique, le particulier peut utiliser le portail officiel et affecter son chèque directement à son contrat Wekiwi depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne facilite la transmission et permet un traitement plus rapide sans déplacement postal.

En cas de besoin d’assistance ou pour obtenir des renseignements sur le chèque énergie, plusieurs options téléphoniques sont proposées. Le service d’aide téléphonique accompagne le particulier dans ses démarches relatives à l’utilisation du chèque énergie, ses modalités ou la transmission auprès de Wekiwi.

0 805 204 805 pour toute question chèque énergie (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour joindre le service client Wekiwi (appel non surtaxé)

La gestion de la demande de chèque énergie peut également s’effectuer sur le site du chèque énergie, par voie postale ou encore avec l’aide d’un conseiller de proximité, dont la localisation peut être trouvée via le réseau France Services. Cela offre aux usagers une grande flexibilité selon leurs besoins ou préférences.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur bénéficiaire du chèque énergie doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est menée, ni par l’administration publique ni par Wekiwi. Toute prise de contact visant à obtenir des informations personnelles dans ce contexte doit être écartée sans hésitation. La plus grande vigilance est recommandée si le consommateur est sollicité par téléphone, par courrier ou par tout autre moyen pour évoquer le chèque énergie.

En cas de doute, le particulier ne doit jamais fournir ses coordonnées bancaires suite à un appel ou à un message reçu. En aucun cas, ces informations ne sont réclamées par téléphone dans le cadre du dispositif du chèque énergie. Seules les démarches officielles et sécurisées, via les canaux habituels, sont à privilégier pour toute opération concernant ce dispositif.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose une adresse email pour permettre au consommateur d’entrer en contact avec son service client :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client de Wekiwi est disponible en ligne et se connecte simplement depuis le site officiel du fournisseur. Cet outil digital permet à chaque client de suivre et de gérer toutes les démarches liées à son contrat d’énergie sans avoir besoin de passer par un conseiller au téléphone.

Accès quotidien à un suivi précis de ses consommations grâce aux données transmises par les compteurs communicants.
Possibilité de mettre à jour facilement ses informations personnelles (adresse email, coordonnées bancaires, téléphone, etc.).
Consultation des détails du contrat souscrit, avec la possibilité de modifier certaines options ou de retrouver toutes les conditions tarifaires, dont le prix du kilowattheure applicable.
Notification d’un déménagement avec transmission directe de la nouvelle adresse et gestion du transfert du contrat.
Ajout d’un co-titulaire au contrat, une démarche réalisable directement depuis l’espace personnel.
Résiliation du contrat d’énergie en seulement quelques clics, avec confirmation et suivi de la procédure.
Consultation et téléchargement de l’historique des factures, classées par date et type d’énergie (électricité ou gaz).
Visualisation de toutes les offres et forfaits disponibles pour ajuster l’abonnement si la consommation évolue.
Accès au programme de parrainage pour inviter ses proches à souscrire chez Wekiwi et bénéficier d’avantages.
Mise en relation rapide avec le service client via messagerie, en gardant un historique de tous les échanges.

Pour toutes démarches administratives ou pour consulter la grille tarifaire à jour, il suffit de se connecter à tout moment sur l’espace client Wekiwi.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse postale à laquelle le siège social du fournisseur Wekiwi peut être contacté est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Le particulier a tout intérêt à privilégier un contact écrit avec le service client de Wekiwi lorsqu’il s’agit, par exemple, de notifier un changement d’adresse ou de transmettre des documents justificatifs lors d’un désaccord sur une facturation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de la démarche, assurant ainsi que la demande soit datée et traçable en cas de contestation future.

Sur le plan juridique, il convient de rappeler que Wekiwi est exploitée sous la forme suivante : Société par actions simplifiée (SAS) au capital social déclaré en France.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne dispose pas d’un service presse dédié ; pour toute question ou demande de la part des journalistes, il convient de joindre leur service client au 01 76 49 03 14.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de litige avec Wekiwi, il est conseillé au particulier de se rapprocher en priorité du service client afin de tenter une résolution amiable. Ce contact peut s’effectuer par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi ou par email à [email protected]. L’espace client en ligne permet également de déposer une demande rapidement.

Si, après un délai de 2 mois suivant la première démarche, le consommateur ne parvient pas à obtenir une solution satisfaisante, il lui est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. À compter de cette saisine, le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour instruire et analyser le dossier et rendre sa recommandation.

Le taux de saisines publié par le Médiateur pour Wekiwi s'élevait à 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, mais le fournisseur n'a pas été classé cette année-là. Il convient de noter que cette valeur traduit un nombre significatif de litiges rapportés auprès du Médiateur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’anomalie urgente liée à l’électricité, il convient de contacter directement le gestionnaire de réseau : Enedis. Il ne faut surtout pas joindre le service clients de Wekiwi dans ce type de situation. Pour signaler une urgence électricité, le consommateur doit composer le 09 72 67 50 + le numéro de département correspondant à son lieu de résidence (appel non surtaxé – disponible 24/7). Par exemple, à Lyon, le numéro à utiliser sera : 09 72 67 50 69.

Les coupures d’électricité à grande échelle requièrent systématiquement l’intervention d’Enedis.
En cas de dysfonctionnement sur un compteur électrique, seule l’équipe technique du gestionnaire de réseau est habilitée à intervenir.
Si un fil électrique haute ou moyenne tension tombe au sol, il est primordial de le signaler sans délais à Enedis via le numéro dédié.

Si un particulier se trouve devant un câble à terre ou un support électrique endommagé, il est fondamental de ne pas tenter d’intervenir soi-même. Approcher une installation électrique potentiellement dangereuse comporte de grands risques. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont autorisées à prendre en charge ce type de situation. La simple observation ou le signalement de tout dommage suffit pour que le dépannage soit déclenché en toute sécurité.

Urgence gaz

En présence d’un danger lié au gaz naturel, il est essentiel pour le client Wekiwi de réagir rapidement et prudemment. En cas de fuite suspectée ou d’interruption de gaz, il convient de joindre sans attendre le gestionnaire du réseau, GRDF, qui assure une assistance en continu via le numéro d'urgence : 0 800 47 33 33. Ce service, entièrement gratuit, est disponible partout en France, à toute heure, chaque jour de la semaine.

Ce numéro d’urgence permet de signaler :

une fuite de gaz constatée ou même seulement pressentie ;
une coupure de gaz inattendue.

Avant de solliciter l’intervention de GRDF, il est important de respecter une série de précautions conçues pour la sécurité de tous. Il est notamment recommandé de procéder comme suit :

Ouvrir les issues pour ventiler efficacement les lieux où le gaz pourrait stagner ;
Couper sans délai l’alimentation en gaz à la source ;
S’abstenir de toute action générant des flammes ou des étincelles ;
Éviter d’utiliser des appareils électroniques ou de téléphoner à l’intérieur du logement ;
Quitter le domicile avant d’appeler le numéro d’urgence ;
Attendre le technicien GRDF à l’extérieur, près du domicile, sans tenter de rentrer de nouveau.

Le respect scrupuleux de ces consignes assure la protection du client, de ses proches et du voisinage, tout en facilitant l’intervention rapide des équipes spécialisées de GRDF.

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