Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 15/04/2026 8 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, disponible en semaine de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il existe aussi un contact direct par email à l’adresse [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 26 70 50
Service client Professionnels	09 70 26 70 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription chez le fournisseur Wekiwi peut s’effectuer à la fois par téléphone ou directement en ligne, pour offrir au particulier le mode de contact le mieux adapté à ses besoins. L’inscription à une offre Wekiwi est un processus rapide et fluide, généralement finalisé en moins de dix minutes, sous réserve de disposer des informations nécessaires.

Changer de fournisseur pour Wekiwi s’effectue sans aucun frais de départ ou d’ouverture, et ne requiert ni intervention technique ni interruption de l’alimentation.
Pour un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz s’appliquent : ils sont identiques pour tous les fournisseurs, car reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyens de contact téléphonique pour souscrire chez Wekiwi

Pour choisir une offre Wekiwi, le client peut appeler le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30, puis de 13h30 à 17h30. Un rappel gratuit peut également être demandé pour être contacté à une date ultérieure.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le particulier durant toute l’inscription, depuis la constitution du dossier jusqu’à la validation du contrat. Réaliser la souscription par téléphone est souvent conseillé pour obtenir des réponses directes, accélérer la prise en compte du dossier et bénéficier d’une assistance personnalisée.

Après validation, pour un changement de fournisseur, la résiliation du contrat en cours est assurée par le conseiller Wekiwi, permettant au client de gagner du temps et d’éviter les démarches administratives. En cas de déménagement, des instructions claires sont communiquées pour gérer la situation du logement quitté.

Souscrire une offre Wekiwi depuis un formulaire en ligne

Il est également possible de souscrire à une offre Wekiwi en ligne en quelques clics grâce à ce formulaire dédié : cette alternative répond particulièrement aux usages des consommateurs souhaitant tout gérer sur Internet.

Une fois le formulaire de souscription validé, le client reçoit dans la foulée le contrat Wekiwi par e-mail à l’adresse communiquée. Un espace client personnel est alors créé, permettant de retrouver chaque document, l’intégralité de l’historique de facturation et toutes les informations pratiques en permanence.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour raccorder un logement neuf, il est possible de lancer la démarche auprès du service client de Wekiwi. Le consommateur peut aussi solliciter le service de raccordement du gestionnaire de réseau – responsable de tous les travaux – en composant le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être joint via plusieurs moyens de contact : téléphone, formulaire de contact en ligne, adresse e-mail, réseaux sociaux ou courrier postal.

Les raisons principales pour solliciter le service client de Wekiwi sont multiples :

Demande d’assistance sur la facturation ou sur le suivi de consommation.
Modification ou adaptation du forfait énergétique souscrit.
Signalement d’erreur sur une facture ou recours pour un litige.
Renseignement ou gestion de contrat lors d’un déménagement.
Mise à jour des coordonnées de paiement ou du mode de prélèvement.
Obtention d’information sur le fonctionnement de l’espace client ou du parrainage.
Demande de résiliation, de clôture de contrat ou d’accompagnement à la souscription.

À quel moment joindre Wekiwi pour éviter l’attente ?

Pour bénéficier d’un temps d’attente réduit, il est conseillé d’appeler Wekiwi en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Il vaut mieux éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture et tout particulièrement le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon l’objet de la demande : question sur le contrat, assistance technique, résiliation, ou déclaration d’un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Wekiwi pour les particuliers est joignable au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour faire une demande liée à un déménagement, il convient de s’adresser au 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8h30 à 18h30, et dimanche de 9 h à 17 h.

Un client déjà titulaire d’un contrat Wekiwi peut également signaler son déménagement directement depuis son espace client accessible en ligne sur le site du fournisseur.

Que l’on ait déjà un contrat Wekiwi ou non pour son ancien logement, il est impératif de résilier soi-même l’ancien contrat et de souscrire pour la nouvelle adresse. Ces démarches doivent être réalisées au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir la continuité de fourniture d’énergie lors de l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour résilier, le particulier peut contacter le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

La résiliation chez Wekiwi reste entièrement gratuite pour les particuliers et peut être initiée à tout moment sans justificatif, dès lors qu’il s’agit d’un changement de logement. En cas de changement de fournisseur à la même adresse, c’est le nouveau fournisseur qui prend en charge la résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client Wekiwi possède déjà son chèque énergie, l’envoi de ce dernier peut s’effectuer par voie postale. L’expédition se fait directement à l’adresse du service client de Wekiwi. Afin de s’assurer d’une prise en compte rapide, il est recommandé de joindre le coupon dédié reçu avec le chèque énergie.

L’adresse où envoyer le chèque énergie de Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Le client doit mentionner son numéro de client au dos du chèque ou sur un courrier d’accompagnement, pour faciliter le traitement de sa demande.

Alternativement, l’utilisation du service en ligne s’avère plus rapide : le consommateur peut enregistrer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie en quelques minutes seulement. Ce mode de dépôt simplifie la transmission, limite les risques de retard et permet de garder une trace de la démarche.

Pour toute demande ou difficulté liée au chèque énergie, une assistance téléphonique est accessible. Le particulier a la possibilité d’obtenir des informations complémentaires, un accompagnement pas à pas ou de demander de l’aide sur sa situation en contactant le service dédié.

0 805 204 805 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 (pour joindre directement Wekiwi, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30)

Le particulier peut également formuler une demande de chèque énergie sur internet, envoyer un courrier, ou se tourner vers un conseiller de proximité. La liste des espaces France Services permet de localiser un point d’aide près de chez soi (trouver un lieu d'accompagnement).

Il convient de rappeler que le mode de contact choisi peut influencer les avantages tarifaires chez Wekiwi. Ainsi, solliciter le service client par téléphone entraîne la perte de la remise digitale sur le mois concerné, contrairement à une démarche en ligne ou par courrier.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit rester attentif : ni l’administration publique ni Wekiwi ne contactent les bénéficiaires du chèque énergie pour leur proposer des offres ou services. Toute tentative de démarchage ou sollicitation reçue à ce sujet doit absolument être considérée comme suspecte et refusée. Il est important de demeurer vigilant face à toute communication inattendue mentionnant le chèque énergie.

Le consommateur ne doit jamais communiquer ses informations bancaires par téléphone à une personne prétendant agir pour l’administration ou Wekiwi. En aucun cas, ces organismes ne réclament les coordonnées bancaires lors d’un simple échange téléphonique. Il convient de traiter avec grande prudence toute demande inhabituelle ou pressante sur ce sujet.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi met à la disposition de ses clients une adresse email dédiée pour les questions et le suivi des contrats :

Service client et gestion des demandes : [email protected]

En complément, il est bon de préciser qu’un formulaire de contact sécurisé reste accessible depuis l’Espace Client du site officiel de Wekiwi. Par ailleurs, une adresse email de contact peut aussi apparaître sur les factures adressées au particulier.

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi propose à ses clients un espace personnel en ligne permettant de gérer l’ensemble de leurs démarches depuis le site internet de Wekiwi.

Suivre en détail sa consommation d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants
Mettre à jour ses informations personnelles, comme l’adresse ou les coordonnées bancaires
Consulter à tout moment son contrat d’énergie, le modifier ou obtenir les conditions tarifaires en vigueur, dont le prix du kilowattheure appliqué
Effectuer une demande de déménagement afin de transférer son abonnement à une nouvelle adresse
Ajouter en quelques clics un co-titulaire au contrat existant
Demander une résiliation directement en ligne, sans avoir à passer par le téléphone
Consulter l’historique complet de ses factures, télécharger les documents au format PDF ou visualiser les paiements effectués
Se renseigner à tout moment sur le prix unitaire de l’énergie pour adapter son forfait si besoin

Grâce à cet espace client, le particulier bénéficie d’une autonomie totale pour gérer l’ensemble de ses démarches courantes relatives à son contrat d’énergie chez Wekiwi, sans attendre l’intervention d’un conseiller.

Adresse postale Wekiwi

L’adresse du siège social de Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Il est pertinent pour le consommateur de contacter le service client Wekiwi par écrit lors d’un changement d’adresse, pour transmettre des justificatifs nécessaires en cas de contestation, ou encore pour toute démarche nécessitant une trace officielle. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet en effet d’obtenir une preuve de l’envoi et de la réception, essentielle pour faire valoir ses droits en cas de désaccord ou de litige avec le fournisseur.

D’un point de vue juridique, la société Wekiwi est une SAS (Société par Actions Simplifiée) enregistrée en France depuis 2018.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne propose pas de contact dédié aux demandes presse. Si un journaliste souhaite obtenir des informations ou adresser une question, il pourra joindre le service client Wekiwi au 01 76 39 02 29.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, il est impératif que le consommateur contacte d'abord le service client afin de tenter de résoudre le problème à l’amiable. Le service client de Wekiwi est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, ou par email à [email protected]. Il est également possible de passer par l’espace client en ligne dédié.

Lorsque le particulier n’a obtenu aucune solution satisfaisante sous un délai de deux mois après la première démarche auprès de Wekiwi, il a alors la faculté de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose à réception du dossier de 90 jours pour examiner et trancher sur le litige. La procédure de médiation est gratuite et accessible à tous les consommateurs.

Le taux de saisines constaté pour le fournisseur Wekiwi est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, d’après les dernières données disponibles. Ce niveau est particulièrement élevé par rapport à la moyenne du secteur, ce qui illustre un volume important de réclamations transmises auprès du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique soudain, il est essentiel de réagir rapidement. Pour toute situation d'urgence liée à l'électricité – que ce soit une coupure de courant généralisée, une anomalie sur le compteur ou la découverte d’un fil électrique à terre – il convient de solliciter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, et non le service client de Wekiwi.

Les incidents techniques comme une panne globale de quartier ou une coupure inexpliquée.
Les dysfonctionnements ou alertes concernant le compteur électrique.
La présence inhabituelle de câbles électriques tombés au sol ou d’installations endommagées.

Dans toutes ces circonstances, le réflexe du particulier doit être de contacter sans délai le service de dépannage d’Enedis. Le numéro dédié aux urgences électriques est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure, 7 jours sur 7). Par exemple, un habitant de Lyon composera le 09 72 67 50 69.

Il est impératif de ne jamais s’approcher d’un câble électrique au sol ni de tenter une quelconque intervention personnelle. Seules les équipes spécialisées d’Enedis disposent des compétences et du matériel nécessaires pour sécuriser la zone.
Toute anomalie repérée sur le réseau électrique communal doit simplement être signalée à Enedis grâce à leur numéro d’urgence. Cette démarche garantit la sécurité de tous et la résolution rapide de l’incident.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, il est essentiel d’agir rapidement et avec discernement. Pour tout problème tel qu’une fuite ou une interruption d’alimentation, il convient de joindre le gestionnaire GRDF sans attendre. Ce service national est accessible à toute heure au numéro suivant : 0 800 47 33 33 (appel sans frais, disponible 24h/24 et 7j/7).

Avant d’entrer en contact avec les services d’urgence, il est recommandé de respecter certaines précautions de sécurité afin de limiter tout risque pour les personnes et les biens :

Veiller à aérer largement le logement en ouvrant les fenêtres.
Couper immédiatement l’arrivée de gaz à la source.
Proscrire toute flamme ou production d’étincelle à proximité.
Ne pas utiliser d’appareils électriques ou de téléphone à l’intérieur.
Sortir calmement du domicile avant de composer le numéro d’urgence.
Patienter à l’extérieur jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF mandaté.

Il convient de rappeler que ce dispositif d’assistance couvre aussi bien les situations de fuite que les coupures sur l’ensemble du territoire. Aucun autre interlocuteur n’est à privilégier que 0 800 47 33 33 pour garantir une intervention rapide et appropriée.

En savoir plus sur Wekiwi

Avis des clients de Wekiwi