Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 01/01/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client de Wekiwi, le particulier peut téléphoner au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Le consommateur a aussi la possibilité d’écrire à l’adresse [email protected] pour toute demande par email. Enfin, toute correspondance postale doit être envoyée au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Wekiwi par téléphone ou directement en ligne, selon les préférences du particulier. La souscription auprès de Wekiwi constitue une procédure rapide et accessible, qui se conclut généralement en moins de dix minutes.

Un changement de fournisseur vers Wekiwi s’effectue sans aucun frais administratif, sans coupure d’énergie et sans intervention physique au domicile.
Pour un emménagement, des frais d’activation forfaitaires sont appliqués : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Wekiwi pour une souscription : téléphone et rappel gratuit

Pour souscrire chez Wekiwi, le consommateur a la possibilité d’appeler le 01 86 76 11 58 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Demander un rappel gratuit est également possible à l’horaire souhaité.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le client lors de chaque étape, depuis la simulation de la future facture jusqu’à la validation du contrat. Cette option est recommandée pour bénéficier d’une prise en charge rapide et poser toutes les questions utiles sur l’offre Wekiwi.

En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est réalisée automatiquement pour l’abonné, sans démarche supplémentaire de sa part. Pour un déménagement, un accompagnement sur-mesure détaille les modalités liées au contrat du précédent logement pour éviter toute mauvaise surprise.

Souscription en ligne : accéder au formulaire Wekiwi

Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes, à tout moment, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Après validation du formulaire de souscription, un e-mail récapitulatif est envoyé avec le contrat Wekiwi à conserver. L’abonné profite aussi d’un espace client sécurisé pour suivre ses consommations, consulter ses factures et ajuster au besoin ses préférences de paiement ou de forfait.

Souscription et raccordement pour une habitation neuve

Pour une première mise en service dans une maison ou un appartement tout juste livré, le particulier peut entamer la demande via le service client Wekiwi. Les démarches de raccordement technique incombent cependant au gestionnaire de réseau, joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi est accessible via plusieurs moyens : par téléphone, email, courrier postal, réseaux sociaux, espace client en ligne et chat disponible sur leur site officiel.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier ou un professionnel peut être amené à contacter le service client :

Demander des précisions sur une facture ou signaler une anomalie de paiement.
Modifier les informations du contrat (adresse, RIB, nom du titulaire, etc.).
Faire une réclamation sur le service, l’offre ou la gestion d’un dossier.
Signaler un changement de situation (emménagement/déménagement, décès du titulaire, etc.).
Obtenir de l’aide en cas de problème technique avec la fourniture d’énergie.
Demander un échéancier ou un aménagement de paiement.
Récupérer un justificatif (attestation de contrat, duplicata de facture, etc.).
Mettre fin au contrat d’énergie.

À quel moment contacter Wekiwi pour limiter l’attente ?

Pour réduire le temps d’attente, il est conseillé de joindre Wekiwi en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est préférable d’éviter d’appeler dès l’ouverture, juste avant la fermeture ou le lundi, ces créneaux étant souvent très chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend du type de demande : assistance client, réclamation, résiliation ou gestion d’un dossier.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, il est possible de contacter le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier peut appeler le 01 86 76 11 58 ou demander un rappel gratuit du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un client ayant déjà souscrit chez Wekiwi peut aussi déclarer un changement d’adresse directement en ligne via son espace client sur le site.

Peu importe que le logement précédent ait ou non bénéficié des services de Wekiwi, il est impératif de résilier soi-même le contrat d’énergie de l’ancienne adresse et de souscrire pour le nouveau domicile. La démarche doit être enclenchée avec Wekiwi idéalement cinq jours avant l’installation pour garantir la mise en service à temps.

Service résiliation

Pour une résiliation de contrat, le service client Wekiwi pour particuliers est joignable au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

La résiliation chez Wekiwi reste totalement gratuite et peut s’effectuer à tout moment sans justificatif. Cette opération n’est indispensable que lors d’un départ du logement ; dans le cas d’un simple changement de fournisseur, les formalités seront intégralement prises en charge par Wekiwi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Lorsque le client de Wekiwi détient déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser directement par voie postale au service client. Pour cela, il suffit d’expédier le chèque à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Cette procédure garantit une prise en charge par les équipes Wekiwi pour l’attribution de l’aide sur la facture d’électricité ou de gaz.

Il existe une alternative permettant d’utiliser le chèque sans avoir à l’envoyer physiquement : il est possible de l’enregistrer en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche numérique est accessible en quelques minutes et permet un traitement accéléré du paiement.

Pour les personnes ayant besoin d’un accompagnement, une ligne d’assistance téléphonique dédiée est joignable afin d’obtenir des conseils ou de l’aide pour toute démarche liée au chèque énergie. Voici les principaux numéros à retenir :

0 805 204 805 pour toute question ou assistance liée au chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 70 26 70 50 pour contacter le service client Wekiwi (appel non surtaxé, horaires d’ouverture : lundi à vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)

Le consommateur peut également formuler toute demande ou suivre son dossier directement sur le site du chèque énergie, ou préférer une aide de proximité en se rendant auprès d’un conseiller France Services, dont la liste est disponible par ici. Ces différents moyens d’action facilitent le recours au chèque énergie en fonction des préférences ou contraintes de chacun.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit garder à l’esprit qu’aucune démarche commerciale n’est engagée par l’administration publique ou Wekiwi auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute prise de contact dans ce cadre par téléphone ou à domicile doit ainsi être considérée avec la plus grande prudence et systématiquement refusée. Il convient de ne jamais donner suite à des propositions non sollicitées relatives à ce dispositif.

En outre, les coordonnées bancaires ne seront réclamées sous aucun prétexte par téléphone dans le cadre de l’utilisation du chèque énergie. Le particulier doit vérifier l’authenticité de toute demande d’informations personnelles. Méfiance et vigilance restent les meilleures protections face aux éventuelles tentatives de fraude.

Adresse email Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi propose une adresse email permettant au particulier de joindre le service client pour tout suivi de contrat ou question relative à son offre :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à la disposition de ses clients un espace personnel sécurisé, accessible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur. Cet espace dédié donne la possibilité à chacun de gérer ses contrats d'énergie et de suivre sa consommation sans avoir besoin de joindre le service client par téléphone.

Consulter le suivi détaillé des consommations d’électricité et de gaz, actualisé tous les jours grâce aux compteurs communicants.
Modifier les informations personnelles telles que l’adresse postale, le RIB pour les prélèvements, ou les contacts associés au contrat.
Consulter, télécharger ou imprimer l’historique des factures d’énergie en quelques clics.
Accéder au détail du contrat en vigueur (offre souscrite, puissance, options) et le modifier si nécessaire.
Effectuer une demande de changement d’adresse lors d’un déménagement pour un transfert rapide du contrat.
Ajouter un co-titulaire au contrat si un autre membre du foyer souhaite avoir un accès aux démarches et notifications.
Demander la résiliation du contrat à tout moment depuis son espace, sans avoir à envoyer un courrier papier.
Vérifier en temps réel le montant du forfait choisi, le tarif appliqué au kilowattheure et simuler l’impact d’une modification du forfait.
Bénéficier d’un accès direct aux documents contractuels et à l’état des demandes en cours.
Suivre l’avancement d’un éventuel changement d’offre ou signaler un incident en ligne via le formulaire de contact intégré.

En réunissant toutes ces fonctionnalités, l’espace client Wekiwi simplifie la gestion de l’énergie au quotidien et limite le recours aux échanges téléphoniques.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse administrative du siège social de Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Le service client de Wekiwi peut être sollicité par écrit lors d'un changement d'adresse, dans le cadre d'un litige nécessitant la transmission de justificatifs ou pour toute démarche officielle impliquant une traçabilité. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet alors au particulier de conserver une preuve de la date et du contenu de la demande, notamment en cas de contestation future.

Les mentions juridiques de la société Wekiwi sont les suivantes : il s'agit d'une entreprise à forme SAS (Société par Actions Simplifiée), dont le siège social est établi à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne dispose pas d’un service presse dédié ; ainsi, pour toute demande de la part des journalistes, il est recommandé de contacter le service client au 09 70 26 70 50.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de litige avec Wekiwi, il est indispensable que le client prenne d’abord contact avec le service client du fournisseur afin d’exposer sa réclamation. Pour cela, différentes options sont proposées : contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 ou adresser un courriel à [email protected]. Le recours par voie électronique est d’ailleurs privilégié pour un traitement optimal.

Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans un délai de deux mois, le particulier est alors en droit de soumettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur dispose ensuite de 90 jours pour examiner la réclamation et rendre son avis. Cette procédure extrajudiciaire est gratuite et vise à aboutir à une solution amiable entre les parties.

En ce qui concerne le suivi des litiges, le taux de saisines du Médiateur pour Wekiwi s’établit à 810 pour 100 000 clients résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète la proportion de réclamations ayant nécessité l’intervention du Médiateur par rapport au parc clients du fournisseur. Wekiwi dispose donc de plus de 50 000 clients à la date de référence.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu'une situation urgente survient en lien avec l'électricité, il convient de joindre directement Enedis, le gestionnaire du réseau, et non le service client de Wekiwi. Pour tout problème relevant de l'urgence (comme une coupure générale, un souci technique avec un compteur ou encore la détection de câbles électriques tombés à terre), il est impératif de contacter le service d’intervention sans tarder.

En cas de panne d'électricité touchant l'ensemble du quartier, il est inutile de chercher à résoudre la situation en coupant le courant soi-même : seul Enedis possède l'expertise pour rétablir le réseau.
Un dysfonctionnement détecté sur un compteur électrique relève également de la compétence des techniciens du gestionnaire du réseau public.
Il est formellement déconseillé de s'approcher d'un fil électrique au sol ou d'un poteau endommagé ; le particulier doit signaler immédiatement l’incident, sans intervenir.

Le numéro à composer en urgence est le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure, tous les jours). Par exemple, pour un particulier domicilié à Lille (59), le numéro Enedis à composer est le 09 72 67 50 59.

Dès qu’un incident est constaté sur une infrastructure électrique de la commune, il appartient au consommateur de le signaler aux équipes d’Enedis, qui prendront en charge l’intervention dans les plus brefs délais. Un principe fondamental : il ne faut en aucun cas tenter d’accéder à un câble tombé à terre ou réparer soi-même une installation dégradée ; la sécurité de chacun dépend d’une intervention professionnelle.

Urgence gaz

En cas de problème urgent lié au gaz naturel, il est impératif pour le client de Wekiwi de contacter rapidement le gestionnaire du réseau GRDF. Le numéro d’urgence à composer est le 0 800 47 33 33 (appel gratuit et disponible en continu, jour et nuit, partout en France). Cette ligne d’assistance gère notamment les fuites ou coupures de gaz.

Avant de téléphoner pour signaler une situation critique, il convient de respecter plusieurs consignes essentielles pour garantir la sécurité des occupants et des lieux :

Aérer largement les pièces en ouvrant les fenêtres afin de dissiper tout gaz présent.
Fermer aussitôt l’arrivée générale du gaz pour limiter tout risque d’aggravation.
Interdire l’utilisation de flammes ou d’appareils susceptibles de provoquer des étincelles.
S’abstenir d’actionner tout dispositif électrique ou téléphonique à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur avant de composer le 0 800 47 33 33.
Attendre le professionnel GRDF devant le domicile sans réintégrer les lieux.

En suivant minutieusement ces recommandations, le consommateur s’assure de limiter tout danger en attendant l’intervention d’un technicien spécialisé.

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