Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 20/04/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Wekiwi, il suffit d’appeler le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Le consommateur peut aussi écrire via l’adresse email [email protected]. Par courrier, les échanges se font à 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50
Service client Professionnels	09 70 26 70 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription d’un contrat d’énergie chez Wekiwi est possible par téléphone ainsi que via une interface en ligne dédiée. Le processus est rapide : il suffit en général d’une dizaine de minutes pour finaliser la demande et transmettre les informations nécessaires.

Changer de fournisseur pour Wekiwi n’entraîne aucun frais de souscription ni de résiliation, aucune intervention technique au domicile, ni interruption de l’alimentation énergétique.
Pour un emménagement, le particulier doit prévoir 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz : ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs et reviennent directement aux gestionnaires du réseau.

Joindre le service de souscription Wekiwi : téléphone et horaires

Le client peut contacter le service de souscription Wekiwi au 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour être rappelé à l’horaire de son choix.

Un conseiller accompagne le consommateur du début à la fin de la démarche d’adhésion, vérifie l’exactitude des données, propose la meilleure formule et répond à toutes les questions. Cette assistance personnelle rend la souscription par téléphone particulièrement confortable et expéditive.

Une fois le contrat validé, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement prise en charge par Wekiwi. Pour un déménagement, le particulier est guidé pas à pas pour l’ouverture ou la clôture des contrats liés aux différents logements concernés.

Souscrire en ligne chez Wekiwi

Il est également possible d’opter pour une adhésion dématérialisée, en remplissant le formulaire disponible sur le site internet du fournisseur.

Après validation des différentes étapes en ligne, le client reçoit par e-mail une copie de son contrat Wekiwi. Un espace client en ligne est automatiquement créé, permettant de consulter à volonté tous ses documents contractuels et ses factures.

Raccordement pour un logement neuf : démarches possibles

La demande de raccordement pour un logement récemment construit peut être initiée soit auprès du service client Wekiwi, soit directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Pour cela, le consommateur peut joindre le service raccordement au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h : ce contact permet d’organiser rapidement les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être joint par téléphone, via l’espace client en ligne, par email, par courrier postal, ainsi que sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram et LinkedIn.

Voici les situations principales qui amènent à contacter Wekiwi :

Accéder à une aide concernant la facturation ou la compréhension des modes de paiement.
Demander la modification d’un contrat existant ou signaler un changement d'adresse (déménagement).
Obtenir un ajustement du forfait ou des informations sur la personnalisation de son offre énergétique.
Contester un montant prélevé, une facture ou faire une réclamation formelle.
Résilier une offre d’électricité ou de gaz.
Solliciter un échéancier de paiement ou demander un report en cas de difficultés financières.
Signaler un problème d’accès à l’espace client ou une anomalie concernant la fourniture d’énergie.

Quand appeler Wekiwi pour éviter un long temps d’attente ?

Pour joindre Wekiwi dans les meilleures conditions, il est recommandé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi et d’éviter le créneau d’ouverture, la fin de journée ainsi que le lundi, moments souvent plus saturés.

Numéro de téléphone

Le numéro d’appel à composer chez Wekiwi dépend du type de demande à traiter : service client, assistance, signalement ou démarches liées au contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Wekiwi pour les particuliers est accessible au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour un déménagement, il est conseillé de joindre le 01 86 76 11 58 ou de demander un rappel gratuit auprès de Wekiwi, du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Le signalement d’un déménagement peut aussi se faire en ligne, directement via l’espace client Wekiwi, pour tous ceux déjà inscrits.

Lors d’un changement d’adresse, qu’on soit déjà client ou non, il reste indispensable de résilier le contrat lié à l’ancienne habitation et d’effectuer une souscription pour le nouveau logement. Il est conseillé d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant le déménagement pour éviter toute coupure lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi, le particulier peut contacter le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Mettre fin à un contrat Wekiwi reste toujours gratuit pour les particuliers, réalisable à tout moment et sans justification – uniquement nécessaire en cas de départ d’un logement. En cas de changement de fournisseur, c’est la nouvelle structure qui gère toute la procédure de résiliation sans intervention supplémentaire de la part du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client dispose déjà d'un chèque énergie et souhaite l'utiliser pour payer ses factures auprès de Wekiwi, il lui suffit de l’envoyer par voie postale. L'adresse du service client à utiliser est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est conseillé d'accompagner le courrier d’un relevé de contrat ou du numéro de client pour faciliter le traitement du paiement.

Le particulier peut également choisir d’utiliser son chèque énergie directement en ligne, ce qui permet un crédit plus rapide du montant sur son compte. La procédure s’effectue facilement depuis le site gouvernemental du chèque énergie en sélectionnant Wekiwi comme destinataire et en inscrivant ses références client.

Pour toute question, ou en cas de difficulté pour transmettre le chèque énergie ou comprendre la démarche, des conseillers dédiés sont disponibles pour accompagner les consommateurs. Les horaires étendus permettent de trouver de l'aide facilement en semaine, et les modalités de contact sont variées pour s'adapter à chaque situation.

0 805 204 805 pour l’assistance téléphonique de l’État dédiée au chèque énergie (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour contacter le service client Wekiwi (appel non surtaxé)

La demande de chèque énergie peut être déposée directement sur le site du chèque énergie, envoyée par courrier ou réalisée avec l’accompagnement d’un agent France Services. Pour localiser le point d’accueil le plus proche, il suffit d’effectuer une recherche sur le site de France Services. Chacune de ces alternatives assure la bonne prise en charge de la demande.

Alertes appels frauduleux !

Pour les particuliers bénéficiant du chèque énergie, aucune démarche commerciale n'est effectuée ni par les services publics ni par Wekiwi. Si un consommateur reçoit une sollicitation à ce sujet, elle doit immédiatement être considérée comme suspecte et ignorée. Cette vigilance protège chaque bénéficiaire d’une utilisation indue ou frauduleuse de ses informations personnelles.

Sous aucun prétexte, les coordonnées bancaires ne seront réclamées par téléphone. Si une telle demande survient, le particulier doit absolument refuser toute communication d’information sensible et ne jamais transmettre de données bancaires. Chaque consommateur doit donc redoubler de prudence face à toute tentative non officielle.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose à ses clients une adresse email pour les échanges relatifs à la gestion des contrats et au service client :

Service client et gestion de contrat : [email protected]

Pour toute autre demande, il est recommandé d'utiliser le formulaire disponible sur l’espace client du site officiel de Wekiwi. Des adresses emails spécifiques peuvent également apparaître sur les factures adressées au particulier.

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client de Wekiwi, entièrement dématérialisé, est accessible à tout moment depuis le site du fournisseur. Cet espace en ligne permet aux particuliers de bénéficier de nombreux outils pour gérer, suivre et modifier leur contrat d’énergie en toute autonomie.

Suivi quotidien de la consommation d’électricité et de gaz, grâce à la remontée des données par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Consultation, téléchargement et historique complet des factures, avec la possibilité de vérifier l’état des paiements passés.
Modification des informations personnelles, telles que les coordonnées postales, téléphoniques ou bancaires.
Accès à tous les détails du contrat : types d’offre souscrite, prix du kilowattheure, période de facturation, éventuelles remises actives, etc.
Modification des modalités du contrat à la demande : changement de forfait, ajout ou retrait d’options, ajustement du rythme de prélèvement, etc.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat directement en ligne, sans avoir à transmettre de dossier papier.
Résiliation du contrat à la date souhaitée, avec gestion pratique des démarches associées.
Notification simple d’un prochain déménagement, afin d’organiser le transfert ou la fermeture du point de livraison.
Accès en temps réel au prix du kWh, aux évolutions tarifaires et à la simulation d’éventuels changements d’usage à domicile.
Suivi des demandes effectuées auprès du service client digital, historique des échanges, et téléchargement d’attestations ou de documents utiles.

L’ensemble de ces services a été pensé pour permettre au consommateur de gérer l’intégralité de ses besoins en énergie depuis un espace digital sécurisé, sans nécessité d’appeler un conseiller.

Adresse postale Wekiwi

L’adresse postale du siège social du fournisseur d’énergie Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Le service client du fournisseur peut être contacté par courrier écrit, notamment pour signaler un déménagement, transmettre des justificatifs dans le cadre d’un différend ou toute demande nécessitant un échange officiel. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception est particulièrement recommandé lorsque le consommateur souhaite obtenir une preuve de la bonne réception de sa demande ou préserver ses droits en cas de conflit.

Les principales données juridiques de l’entreprise sont les suivantes : Wekiwi possède la forme juridique de société par actions simplifiée (SAS) et a été fondée en 2018, son siège social se situant à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne dispose pas à ce jour d’un service presse dédié. Pour toute question ou demande de la part des journalistes, il convient de se tourner vers le service client, joignable au 01 76 49 03 19.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, il est essentiel pour le client de débuter ses démarches auprès du service client du fournisseur. Pour toute réclamation, le service client peut être joint par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou par email à [email protected]. Une réponse est habituellement apportée sous 48 heures.

Lorsque, malgré cette prise de contact, aucun accord n’a pu être trouvé après 2 mois, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur, en toute impartialité, dispose alors d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et rendre ses conclusions. Cette étape permet de rechercher une solution amiable avant toute démarche judiciaire.

Concernant l’indicateur de contestation, aucun taux de saisines n’est publié pour Wekiwi en 2025. Cela signifie tout simplement que le fournisseur compte moins de 50 000 clients. Dès lors, le particulier ne dispose pas d’un ratio officiel permettant de comparer le volume de litiges par rapport aux grands acteurs du marché.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique nécessitant une intervention rapide, il est primordial pour le client de ne pas contacter le service client Wekiwi, mais de s'adresser directement au gestionnaire du réseau, Enedis. Les situations urgentes concernent notamment :

les coupures d’électricité affectant tout un quartier ou un immeuble,
les complications techniques touchant le compteur électrique,
ou la découverte de câbles électriques moyenne ou haute tension tombés au sol.

Pour signaler une urgence, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département (service disponible 24h/24, 7j/7, appel non surtaxé). Par exemple, un habitant de Lille (59) devra appeler le 09 72 67 50 59.

Lorsqu’un fil électrique est à terre ou si un poteau présente des signes de dommages, il est impératif de ne pas intervenir soi-même et de garder une distance de sécurité. Ces situations peuvent s’avérer extrêmement dangereuses. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées et équipées pour prendre en charge ce type de risque.

Si des détériorations sont constatées sur des équipements électriques collectifs – comme un transformateur ou un poste de distribution –, le consommateur est invité à en informer sans attendre le service de dépannage Enedis via le numéro d’urgence indiqué ci-dessus.

Urgence gaz

En cas de situation critique concernant le gaz, il est primordial pour le client de Wekiwi d’agir rapidement et de façon réfléchie. Pour toute suspicion de fuite ou pour signaler une coupure, le gestionnaire GRDF doit être contacté immédiatement au numéro d'urgence suivant : 0 800 47 33 33. Cette ligne d’assistance gratuite reste accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et concerne l'ensemble du territoire national.

Ce service d'urgence couvre notamment les anomalies telles que :

les émanations suspectes ou pertes de gaz ;
l’absence totale d’alimentation en gaz.

Avant toute prise de contact, le client doit appliquer rigoureusement des consignes de sécurité élémentaires, afin de limiter les risques :

Aérer largement les espaces en ouvrant portes et fenêtres ;
Fermer immédiatement la vanne d’arrivée du gaz ;
S'abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer toute étincelle ;
Ne manipuler aucun équipement électrique, interrupteur ou téléphone à l’intérieur ;
Quitter promptement le logement et contacter le numéro d’urgence depuis l’extérieur ;
Patienter à l’extérieur, à proximité du domicile, jusqu'à l'arrivée du technicien GRDF.

Il est essentiel de ne pas chercher à résoudre soi-même le problème, seule l'intervention d’un professionnel habilité garantit la sécurité de tous. Le respect de ces mesures assure une réaction efficace et limite l’exposition à tout danger potentiel.

En savoir plus sur Wekiwi

Avis des clients de Wekiwi