Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 03/04/2026 8 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30, du lundi au vendredi. Il existe également une adresse email pour échanger avec le service client : [email protected]. Enfin, toute correspondance postale peut être envoyée au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription d’un contrat d’énergie auprès de Wekiwi peut se faire très simplement, soit par téléphone, soit en ligne via un formulaire dédié. Le consommateur profite ainsi d’un choix souple pour effectuer cette démarche.

La souscription chez Wekiwi se caractérise par une procédure optimisée : un accompagnement rapide permet au particulier de finaliser son contrat en une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur pour Wekiwi n’entraîne aucun frais de résiliation ou de mise en service, et aucune coupure n’intervient, aucune intervention n’est requise au domicile.
Pour un emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais, identiques chez tous les fournisseurs, sont facturés par les gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour adhérer à Wekiwi

Pour souscrire chez Wekiwi, le particulier peut contacter le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé). Un conseiller peut aussi rappeler en cliquant sur rappel gratuit. Le service est accessible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h 30 puis de 13 h 30 à 17 h 30.

Un interlocuteur spécialisé guide le consommateur durant toutes les phases de souscription ; cet accompagnement téléphonique garantit que chaque étape soit menée correctement et constitue généralement le mode de souscription le plus fluide et le plus rapide.

Une fois la demande acceptée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Wekiwi prend en charge la résiliation de l’ancien contrat ; il n’y a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer. Pour un déménagement, le conseiller explique les actions à suivre concernant le précédent logement afin d’éviter toute complication.

Souscription en ligne à une offre Wekiwi

Chaque particulier a également la possibilité de souscrire facilement en ligne via le site internet du fournisseur.

Une fois le formulaire en ligne complété et envoyé, un courrier électronique contenant le contrat Wekiwi est adressé à l’e-mail communiqué. Un espace client en ligne est créé automatiquement : le consommateur peut y retrouver tous ses documents et suivre ses factures en temps réel.

Démarches de raccordement en cas de logement neuf

Les demandes de raccordement pour un logement nouvellement construit peuvent s’effectuer auprès du service client Wekiwi ou directement via le gestionnaire du réseau électrique, responsable des travaux : le particulier contacte alors le 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi est accessible par téléphone, par courriel, depuis l’espace client en ligne, via le chat du site web et sur les principaux réseaux sociaux.

Voici les principaux motifs pour entrer en contact avec le service client Wekiwi :

Obtenir des explications détaillées sur une facture ou un mode de facturation.
Mettre à jour un forfait énergie ou modifier la puissance souscrite.
Recevoir un accompagnement lors d’un déménagement ou d’un emménagement.
Demander la résiliation, l’activation ou la modification d’un contrat.
Déclarer un problème technique ou signaler une panne sur le site ou l’espace client.
Échanger au sujet d’une réclamation, d’un impayé ou solliciter un échelonnement du paiement.
Obtenir des conseils pour optimiser un abonnement ou pour comprendre les offres disponibles.

Quand appeler Wekiwi pour limiter l’attente ?

Pour réduire le temps d’attente, il est conseillé de téléphoner en milieu de matinée ou d’après-midi, et d’éviter l’appel juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la demande à formuler : une question tarifaire, une urgence technique ou une simple modification de compte peuvent nécessiter des interlocuteurs spécifiques, selon le service à joindre.

Problèmes, questions et réclamations

Le numéro de téléphone à utiliser pour joindre le service client Wekiwi est le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement, le particulier peut appeler le 01 86 76 11 58 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-17h) ou demander un rappel gratuit pour être accompagné dans ses démarches.

Un client Wekiwi a également la possibilité de signaler son changement d’adresse en ligne, directement via l’espace client du site internet du fournisseur.

En cas de déménagement, que le logement de départ soit ou non rattaché à un contrat Wekiwi, le particulier doit résilier l’ancien contrat et souscrire pour la nouvelle habitation de manière indépendante. Il est recommandé d’anticiper au moins 5 jours avant la date d’emménagement afin de garantir l’alimentation en électricité ou en gaz lors de l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Le service client Wekiwi pour particuliers est joignable au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30 pour toute question relative à la résiliation de contrat.

La résiliation d’un contrat Wekiwi est toujours sans frais et réalisable à tout moment, sans avoir à fournir de justification particulière. Elle doit s’effectuer uniquement lors d’un changement de domicile : si le particulier change simplement de fournisseur, la gestion de la résiliation est assurée par le nouveau service client choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le particulier possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l'envoyer par voie postale directement au service client de Wekiwi. Pour ce faire, il suffit d'adresser le chèque à l'adresse du service client, à savoir : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est conseillé de joindre une référence client ou une facture pour faciliter le traitement rapide de la demande.

Pour plus de flexibilité, le consommateur peut également utiliser son chèque énergie en ligne. Il suffit d’effectuer la démarche depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode dématérialisée permet de régler tout ou partie de la facture sans déplacement, et l’opération est généralement traitée sous quelques jours ouvrés.

Pour une assistance ou des questions lors de l’utilisation du chèque énergie, plusieurs numéros sont à disposition :

0 805 204 805 pour bénéficier d’un accompagnement téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h (appel et service gratuits)
09 70 26 70 50 pour contacter le service client Wekiwi (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)

Faire sa demande de prise en charge ou suivre le statut du chèque énergie est également possible sur le site du chèque énergie. Le consommateur peut également se rendre dans une structure France Services proche de son domicile pour obtenir de l’aide, à retrouver sur france-services.gouv.fr/recherche.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact commercial ne provient de l’administration publique ou de Wekiwi concernant le chèque énergie. Si un particulier reçoit une proposition ou une sollicitation pour ce dispositif, il doit systématiquement la refuser. Ni Wekiwi ni l’administration ne lancent de démarches auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Les véritables échanges se font uniquement à l’initiative du consommateur auprès des canaux officiels.

Les coordonnées bancaires ne sont jamais demandées par téléphone, que ce soit par une institution publique ou Wekiwi. En cas de doute après un appel, il convient de ne transmettre aucune information sensible, et de joindre immédiatement le service officiel afin de garantir la sécurité de ses données bancaires.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose une seule adresse email pour les demandes des particuliers ou clients existants :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client de Wekiwi est accessible à tout moment sur le site internet du fournisseur ; il propose une gestion simplifiée de toutes les démarches liées au contrat d’énergie, sans avoir à passer par le service téléphonique.

Visualisation claire des consommations d’électricité et de gaz, mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles, telles que l’adresse, les coordonnées bancaires ou l’adresse email.
Accès en temps réel aux données du contrat, avec la possibilité de consulter ou de modifier le forfait souscrit à tout moment pour s’adapter à ses besoins.
Notification en ligne d’un déménagement pour gérer le changement d’adresse en toute autonomie.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, directement depuis l’interface client, sans envoi de courrier.
Résiliation de contrat possible en quelques clics, sans contact téléphonique nécessaire.
Consultation de l’historique des factures, téléchargement des documents comptables et suivi des paiements déjà effectués.
Affichage transparent du prix du kilowattheure et des conditions tarifaires, afin de suivre l’évolution du forfait ou du tarif hors forfait selon sa consommation.
Accès au système de parrainage et à la gestion du profil bénéficiaire.

Le particulier peut ainsi tout gérer en ligne – modifications, suivi, résiliation ou souscription d’une nouvelle offre – directement via cet espace sécurisé.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse où le siège social de Wekiwi peut être contacté par voie postale est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Il convient d'écrire au service client de Wekiwi lorsqu'il s'agit, par exemple, de notifier un changement d'adresse suite à un déménagement ou d'envoyer des justificatifs dans le cadre d'un différend. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve de l’envoi et de la réception du document, renforçant ainsi la sécurité de ses démarches auprès du fournisseur.

Sur le plan juridique, la société Wekiwi possède la forme d'SAS immatriculée en France (SIREN 838 238 404), et son siège est établi à Paris depuis 2018.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne dispose pas de service presse dédié. Pour toute demande liée à l’actualité ou à la communication, il est recommandé que les journalistes s’adressent directement au service client de Wekiwi en appelant le 01 85 09 04 11.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, il est impératif que le client adresse d’abord sa réclamation directement au service client de la marque pour rechercher une solution amiable. Ce service est joignable soit par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30), soit par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected].

Si le dialogue avec le service client n’a pas permis de régler le problème dans un délai de 2 mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant analysera le dossier et dispose d’un délai réglementaire maximal de 90 jours pour rendre son avis et proposer une issue au litige entre le client et Wekiwi.

En ce qui concerne le taux de saisines concernant Wekiwi, il est important de signaler qu’aucun taux officiel n’est publié pour l’année 2025. Cette absence de données signifie simplement que le fournisseur d’énergie Wekiwi compte moins de 50 000 clients sur le marché résidentiel en France à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence concernant l'électricité, il convient toujours de joindre directement Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, et non pas le service client de Wekiwi. Le numéro à retenir pour toute intervention urgente demeure le 09 72 67 50 + numéro de département (appel gratuit, accessible à toute heure, tous les jours de la semaine). Par exemple, pour un particulier vivant à Lyon, il faudra composer le 09 72 67 50 69.

En cas de coupure d’électricité généralisée dans tout le quartier
Pour un dysfonctionnement sur un compteur ou la suspicion d’un défaut d’installation électrique
Si un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, se trouve à terre

Lorsqu’un particulier remarque un fil électrique tombé au sol, un poteau incliné ou tout autre équipement électrique endommagé, il ne doit jamais tenter d’agir lui-même. Il s’abstient de s’approcher, et prévient rapidement les équipes de dépannage d’Enedis, compétentes pour résoudre ce type d’incident. Toute anomalie touchant les infrastructures électriques publiques doit ainsi être simplement signalée à Enedis, qui détient l’expérience et les moyens techniques pour intervenir en toute sécurité.

En résumé, dès qu'une urgence électrique apparaît, le réflexe à adopter est de contacter sans attendre Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département. Pour une habitation à Lyon par exemple, le client doit appeler le 09 72 67 50 69.

Urgence gaz

En présence d’un incident lié au gaz, il est essentiel pour le client Wekiwi de signaler l’urgence sans délai au gestionnaire GRDF. Pour cela, il suffit de composer le 0 800 47 33 33 (ligne gratuite, disponible à toute heure, tous les jours de la semaine). Ce service couvre toute la France et doit être contacté en cas de fuite de gaz ou de coupure non prévue.

Avant de téléphoner à ce numéro d’urgence, il faut impérativement appliquer les consignes de sécurité suivantes :

Aérer les pièces en ouvrant en grand les fenêtres afin d’évacuer le gaz.
Fermer immédiatement le robinet d’arrivée de gaz pour limiter tout risque supplémentaire.
Écarter toute source d’étincelles ou de flammes, et ne pas fumer à proximité.
Ne pas utiliser les appareils électriques ou tout téléphone à l’intérieur du logement.
Quitter l’habitation et appeler le numéro d’urgence une fois à l’extérieur.
Patienter devant son domicile afin d’accueillir le technicien GRDF à son arrivée sur place.

Il est primordial de garder à l’esprit que le 0 800 47 33 33 constitue le seul et unique numéro d’urgence gaz valable sur l’ensemble du territoire français.

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