Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 31/03/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre Wekiwi, le particulier peut appeler le service client au 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il existe également la possibilité d’adresser un message par email à [email protected]. Enfin, toute correspondance postale doit être envoyée à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Le particulier peut choisir de souscrire une offre d'énergie chez Wekiwi aussi bien par téléphone que via une souscription en ligne, selon la méthode qui lui convient le mieux. La démarche est rapide à accomplir et la finalisation du contrat prend généralement moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Wekiwi n'entraîne aucun frais de résiliation, ni frais de souscription, et la transition s'effectue sans coupure ni déplacement d'un technicien.
En cas d'emménagement, des frais d'activation sont facturés : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, comme chez tous les fournisseurs, ces montants revenant aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Wekiwi pour souscrire par téléphone ?

Pour souscrire une offre Wekiwi, il suffit d'appeler le 01 86 76 11 58 (appel non surtaxé). Le service commercial est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Un conseiller accompagne le consommateur pendant chaque étape de la souscription téléphonique. Cette méthode reste souvent privilégiée pour sa simplicité et sa rapidité, offrant un accompagnement personnalisé et sécurisé.

Après la validation du contrat, le conseiller prend en charge la résiliation de l'ancien abonnement si le client change de fournisseur. En cas de déménagement, il fournit les indications pertinentes concernant la gestion du contrat de l'ancien logement afin d'assurer la continuité de l'énergie.

Procéder à la souscription Wekiwi en ligne

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, pour un parcours entièrement dématérialisé et indépendant.

Après avoir complété le formulaire de souscription, le particulier reçoit son contrat Wekiwi directement par e-mail. L'activation du contrat s'accompagne de la création d'un espace client, permettant l'accès instantané à toute la documentation et à la gestion des factures.

Demande de raccordement pour un logement neuf : qui contacter ?

Pour un logement neuf, la mise en service peut s'effectuer en contactant le service client Wekiwi, ou bien en s'adressant directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi entre 8h et 17h. Les gestionnaires prennent alors le relais pour organiser les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi met à disposition différents canaux pour aider le client dans ses démarches : téléphone, formulaire de contact via l’espace client, adresse email, courrier postal ainsi que les réseaux sociaux et un chat en ligne sur le site officiel du fournisseur.

Voici les principales raisons pour lesquelles il peut être pertinent de contacter le service client de Wekiwi :

Demander des explications détaillées sur une facture ou une consommation d’énergie anormale.
Adapter, modifier ou résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz).
Mettre à jour des coordonnées personnelles ou des moyens de paiement.
Déclarer un déménagement ou suivre la procédure lors d’un changement d’adresse.
Obtenir une assistance technique ou signaler un dysfonctionnement du service en ligne.
Effectuer une réclamation ou signaler un litige.
Se renseigner sur les offres disponibles ou demander une simulation de contrat.

Quand appeler Wekiwi pour limiter l’attente téléphonique ?

Il vaut mieux privilégier un appel en milieu de matinée, entre 10h et 11h30, ou en début d’après-midi, tout en évitant les périodes juste après l’ouverture, avant la fermeture et particulièrement le lundi, souvent très sollicité.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de l’objet de la demande : cela peut varier entre une assistance sur le contrat, des informations sur le déménagement ou pour régler une réclamation précise.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client de Wekiwi destiné aux particuliers, il convient d’appeler le 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 ainsi que de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour un déménagement, il suffit d’appeler le 01 86 76 11 58 (ou solliciter un rappel gratuit si nécessaire), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour plus de simplicité, un particulier déjà client Wekiwi peut aussi effectuer la déclaration de déménagement en ligne depuis son espace client sur le site du fournisseur.

Quelle que soit la situation, il faut penser à résilier soi-même son ancien contrat d’énergie (Wekiwi ou autre fournisseur) et souscrire pour la nouvelle adresse, ces démarches devant être réalisées au moins 5 jours avant le jour du déménagement pour garantir l’alimentation du logement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Wekiwi, il suffit de contacter le service client au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

L’arrêt de contrat est totalement gratuit, sans nécessité de fournir un justificatif, sous réserve de quitter définitivement le logement ; en cas de changement de fournisseur, les démarches sont gérées directement par le service client Wekiwi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Le client de Wekiwi ayant déjà reçu son chèque énergie peut le transmettre directement par courrier au service client. Il suffit d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est important de joindre le numéro de contrat ou une facture afin de faciliter son traitement et d’assurer une prise en compte rapide.

Pour ceux qui préfèrent une alternative plus simple, il est possible de déposer son chèque énergie en quelques instants depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution évite l’attente postale et propose un suivi facilité pour l’ensemble des démarches.

En cas de difficulté, une assistance téléphonique peut être sollicitée afin d’obtenir des conseils personnalisés ou une aide pour la procédure d’utilisation du chèque énergie. Les conseillers sont disponibles pour répondre rapidement aux demandes et guider le consommateur.

0 805 204 805 pour toute question sur le chèque énergie (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour joindre Wekiwi sur son service clients (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30)

Le consommateur peut également réaliser toutes ses démarches liées au chèque énergie sur le site du chèque énergie ou bien obtenir de l’aide en se rendant dans un espace France Services. La liste des conseillers de proximité est disponible sur le site France Services, pour un accompagnement dans chaque département.

Pour toute demande de chèque énergie (première attribution, renouvellement ou suivi), il est possible de compléter le dossier en ligne via la plateforme dédiée ou d’adresser sa demande par courrier à l’adresse mentionnée précédente. En cas de doute, l’appel au numéro d’assistance permet d’obtenir l’intégralité des renseignements pratiques.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir que ni l’administration publique ni la société Wekiwi ne contactent les bénéficiaires du chèque énergie, à quelque étape que ce soit, pour leur proposer des démarches ou des services liés à cette aide. Toute tentative de démarchage émanant d’un tiers au sujet du chèque énergie doit immédiatement éveiller la vigilance et inciter au refus de collaboration.

En aucune circonstance, un particulier ne sera invité à communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si une demande de ce type est formulée, elle constitue une démarche frauduleuse et aucune suite ne doit y être donnée.

Adresse email Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à disposition une seule adresse email pour contacter son service client.

Service clientèle et assistance : [email protected]

Par ailleurs, le consommateur a la possibilité de passer par un formulaire de contact disponible sur l’espace client du site internet de Wekiwi. À noter également : une adresse email de contact figure parfois sur les factures envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client de Wekiwi est accessible à tout moment sur le site internet du fournisseur ; il propose une gestion simplifiée de toutes les démarches liées au contrat d’énergie, sans avoir à passer par le service téléphonique.

Visualisation claire des consommations d’électricité et de gaz, mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles, telles que l’adresse, les coordonnées bancaires ou l’adresse email.
Accès en temps réel aux données du contrat, avec la possibilité de consulter ou de modifier le forfait souscrit à tout moment pour s’adapter à ses besoins.
Notification en ligne d’un déménagement pour gérer le changement d’adresse en toute autonomie.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, directement depuis l’interface client, sans envoi de courrier.
Résiliation de contrat possible en quelques clics, sans contact téléphonique nécessaire.
Consultation de l’historique des factures, téléchargement des documents comptables et suivi des paiements déjà effectués.
Affichage transparent du prix du kilowattheure et des conditions tarifaires, afin de suivre l’évolution du forfait ou du tarif hors forfait selon sa consommation.
Accès au système de parrainage et à la gestion du profil bénéficiaire.

Le particulier peut ainsi tout gérer en ligne – modifications, suivi, résiliation ou souscription d’une nouvelle offre – directement via cet espace sécurisé.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse postale du siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Le service client du fournisseur doit être contacté par écrit notamment pour signaler un changement d'adresse lors d'un déménagement, ou encore pour transmettre des pièces justificatives dans le cadre d’un différend. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve officielle de la réception et de la date d’envoi du dossier ou de la réclamation.

Sur le plan juridique, Wekiwi est une société de droit privé, rattachée au groupe Tremagi et enregistrée en France depuis 2018.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne met pas à disposition de service presse dédié. Les journalistes qui souhaitent obtenir des informations ou soumettre une demande doivent alors prendre contact avec le service client de Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de difficulté avec Wekiwi, il est primordial que le client s’adresse tout d’abord au service client afin de tenter une résolution à l’amiable. Ce service est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) ou par mail à [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n'est apportée sous deux mois, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier étudiera le dossier et rendra sa décision dans un délai maximal de 90 jours à compter de la réception de tous les éléments nécessaires à l’instruction du dossier.

Pour finir, il convient de noter que aucun taux de saisines n’est publié pour Wekiwi sur l’année 2025. Cela indique que le fournisseur dispose d'un portefeuille de moins de 50 000 clients résidentiels à cette date, conformément aux règles de publication officielles.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu'une urgence liée à l'électricité survient pour un client de Wekiwi, il faut agir rapidement en contactant directement le gestionnaire du réseau public, Enedis. Il ne sert à rien de joindre le service client de Wekiwi dans ce type de situation, car seules les équipes techniques d'Enedis sont habilitées à intervenir.

En cas de coupure générale d'électricité impactant le quartier ou l'immeuble.
Si le compteur présente un dysfonctionnement inhabituel ou des signes de panne.
Lorsque des câbles électriques de moyenne ou haute tension sont visibles au sol.

Pour signaler une urgence, il convient d’appeler le numéro d'urgence Enedis : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24 h/24 et 7 jours/7).
Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), il faut composer le 09 72 67 50 69.

Il est essentiel de ne jamais tenter d’intervenir soi-même en cas de fil électrique à terre ou d’installation endommagée. Le client doit rester à distance et attendre l’arrivée des professionnels qualifiés d’Enedis. Repérer un câble tombé ou un poteau abîmé doit conduire à alerter le service dépannage au plus vite, sans essayer de toucher ou de déplacer quoi que ce soit.

Pour toute anomalie sur des équipements communaux ou si une situation dangereuse est observée, la démarche est simple : prévenir Enedis à l’aide du numéro d’urgence indiqué ci-dessus afin qu’une équipe de dépannage qualifiée intervienne dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, chaque client de Wekiwi a pour réflexe essentiel de signaler immédiatement l'incident auprès du gestionnaire GRDF. Pour cela, il convient de composer le 0 800 47 33 33, un service d'urgence entièrement gratuit et accessible à tout moment, sur l’ensemble du territoire national. Ce numéro unique permet de répondre aussi bien aux fuites qu’aux coupures de gaz.

Avant de contacter l’assistance spécialisée, certaines consignes de sécurité sont vivement recommandées afin de limiter tout risque :

Veiller à ventiler l’espace en ouvrant largement les fenêtres pour dissiper tout gaz présent ;
Couper sans attendre la vanne principale d’arrivée du gaz ;
Écarter toute source potentielle de flamme ou d’étincelle ;
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou de manipuler le téléphone à proximité de la zone concernée ;
Sortir à l’extérieur de l’habitation avant de composer le numéro d’urgence, afin de garantir sa sécurité ;
Patienter devant l’adresse, sans réintégrer les lieux, jusqu’à l’arrivée du professionnel mandaté par GRDF.

Pour préserver la sécurité de tous, il demeure essentiel de ne jamais tenter de résoudre soi-même le problème. Seul le technicien de GRDF, une fois sur place, pourra intervenir et rétablir la situation. Le numéro 0 800 47 33 33 reste à disposition sans interruption, que le consommateur soit concerné par une fuite ou une absence de gaz.

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