Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 18/04/2026 8 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Pour contacter l’équipe par écrit, l’adresse email à privilégier est [email protected]. Enfin, l’adresse postale du fournisseur est 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 26 70 50 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription à une offre Wekiwi peut se faire soit par téléphone, soit directement en ligne selon les préférences du consommateur. La procédure d’adhésion chez ce fournisseur repose sur une démarche numérique et rapide, souvent finalisée en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour rejoindre Wekiwi est sans frais supplémentaires : aucune coupure de courant ni intervention technique ne sont à prévoir.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contact téléphonique pour rejoindre Wekiwi

Pour souscrire une offre, le particulier peut appeler le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), ou demander un rappel gratuit. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 08 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.

Un conseiller Wekiwi accompagne chaque client tout au long de la souscription : il répond aux interrogations, s’assure de la bonne constitution du dossier et fournit tous les renseignements nécessaires. Cette assistance personnalisée rend la démarche par téléphone particulièrement fluide et souvent la plus efficace.

Une fois la souscription achevée, le conseiller Wekiwi s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie lorsqu’il s’agit d’un simple changement de fournisseur. En cas de déménagement, le client sera guidé étape par étape quant aux formalités à réaliser pour le logement quitté, afin d’éviter toute complication administrative.

Souscription en ligne à une offre Wekiwi

La souscription peut également s’effectuer en toute autonomie via le formulaire en ligne, accessible à tout moment.

Une fois le parcours numérique terminé, un e-mail comportant le contrat Wekiwi est transmis à l’adresse inscrite par le particulier. Cette étape marque aussi la création automatique d’un espace client, où les documents essentiels et les factures sont consultables instantanément.

Démarches de raccordement à l’électricité pour une construction neuve

Pour une maison ou un logement neuf, il est possible d’initier la demande de raccordement auprès du service client du fournisseur choisi. Toutefois, le consommateur peut aussi s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique, en appelant le 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h), afin de traiter la mise en place technique du raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être contacté par téléphone, par email, via un formulaire en ligne depuis l’espace client, par courrier postal ou encore via les réseaux sociaux ainsi que par le chat disponible sur le site internet.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier ou un professionnel est amené à joindre le service client de Wekiwi :

Vérification ou contestation d’une facture d’énergie et consultation de ses consommations détaillées.
Modification d’un contrat, adaptation du forfait ou changement du mode de paiement.
Signalement d’un incident technique ou d’un problème d’accès à l’espace client.
Transmission d’un relevé de compteur ou gestion d’un déménagement (arrivée ou départ du logement).
Demande d’informations sur les offres, fonctionnement de la facturation forfaitaire ou mode de fonctionnement des remises digitales.
Réclamation, assistance en cas de litige, ou demande concernant la résiliation d’une offre ou la clôture du compte client.

Quand appeler Wekiwi pour éviter un temps d’attente élevé ?

Il est conseillé de contacter Wekiwi en milieu de matinée ou dans l’après-midi, hors périodes de forte affluence comme le lundi ou juste après l’ouverture et avant la fermeture du centre d’appel.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter pour Wekiwi varie selon la nature de la demande (service client classique, assistance en ligne ou réclamation), et il est essentiel de sélectionner le canal approprié en fonction de la requête à régler.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client de Wekiwi en tant que particulier, le 09 70 26 70 50 est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Les appels ne sont pas surtaxés.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Wekiwi, le particulier doit s’adresser au 01 86 76 11 58 (ou effectuer une demande de rappel gratuit). Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un client déjà titulaire d’un contrat Wekiwi peut également déclarer son déménagement depuis son espace client en ligne, pour une prise en charge simplifiée et rapide.

Qu’il soit déjà client Wekiwi ou qu’il souhaite le devenir pour son nouveau logement, chaque consommateur doit effectuer lui-même les démarches de résiliation pour l’ancienne adresse et de souscription pour la nouvelle. Ces démarches doivent être réalisées au minimum 5 jours avant la date d'emménagement afin de garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour une demande de résiliation chez Wekiwi, le client particulier peut contacter le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

La résiliation d’un contrat Wekiwi est toujours gratuite pour les particuliers, sans engagement à respecter ni besoin de fournir une justification. Cette démarche s’impose uniquement lors d’un départ du logement, car en cas de changement de fournisseur, ce sont les services clients impliqués qui s’occupent de la passation sans intervention supplémentaire du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le consommateur possède déjà son chèque énergie, il lui est possible de l’expédier par voie postale au service client Wekiwi. L'adresse à utiliser est : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est recommandé de joindre au chèque une référence client ou une facture Wekiwi afin de faciliter son traitement.

Le particulier a également l’option d’utiliser son chèque énergie de façon dématérialisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet un crédit rapide sur la facture d’énergie Wekiwi, sans déplacement, en saisissant simplement le code inscrit sur le chèque.

Pour toute question concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, une assistance téléphonique répond aux usagers. Voici les principaux numéros à contacter :

0 805 204 805 pour poser des questions sur le chèque énergie ou obtenir de l’aide (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour joindre le service client Wekiwi (appel non surtaxé)

La demande de délivrance du chèque énergie ou toute réclamation liée à l’éligibilité peut s’effectuer sur le site du chèque énergie, mais aussi par courrier ou auprès d’un agent d’une structure France Services, localisable via cet annuaire en ligne. Cette pluralité de moyens permet à chacun de s’adapter à sa situation personnelle.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale ni sollicitation téléphonique émanant de l’administration publique ou de Wekiwi ne sera engagée auprès des particuliers pour le chèque énergie. Toute demande reçue par téléphone ou porte-à-porte doit susciter la méfiance et être systématiquement refusée. Le consommateur ne doit jamais fournir la moindre information personnelle en réponse à une démarche non sollicitée, qu'elle soit réalisée par téléphone, courrier ou tout autre moyen.

Il importe de souligner que les coordonnées bancaires ne sont jamais réclamées par téléphone dans le cadre du chèque énergie, ni par les services publics, ni par Wekiwi. Le client doit donc considérer comme suspect tout appel suggérant le contraire. En cas de doute, il est préférable de contacter directement le service officiel du chèque énergie pour s’assurer de la fiabilité de la demande.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose une unique adresse email à ses clients pour toute demande :

Service client et support général : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

Wekiwi propose à ses clients un espace client en ligne, accessible facilement depuis le site internet du fournisseur, pour gérer tous les aspects de leur contrat d'énergie à distance, à tout moment.

Visualisation quotidienne de sa consommation grâce aux relevés remontés chaque jour par les compteurs communicants.
Modification des informations personnelles, telles que l'adresse, le numéro de téléphone ou la domiciliation bancaire.
Consultation et, si besoin, modification des détails du contrat (forfait de consommation, options, etc.).
Notification d’un déménagement pour organiser le transfert ou la résiliation du contrat.
Ajout d'un co-titulaire au contrat en quelques clics pour partager la gestion de l’offre.
Possibilité de demander la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz sans avoir à joindre le service client par téléphone.
Accès à l’historique complet des factures émises, possibilité de les télécharger ou imprimer en quelques secondes.
Consultation du prix actuel du kilowattheure selon l’offre souscrite, en toute transparence.
Suivi des paiements effectués et consultation des éventuelles régularisations à venir.
Mise à disposition d’un formulaire de contact pour toute demande d’assistance ou question, sans perdre la remise digitale.
Suivi des démarches en cours : chèque énergie, parrainage, modifications contractuelles, etc.

Cet espace client, pensé pour les particuliers, permet ainsi de piloter leur contrat d’énergie en toute autonomie et de limiter le recours à l’assistance téléphonique.

Adresse postale Wekiwi

L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance officielle avec le fournisseur d’électricité et de gaz Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Le service client peut être contacté par courrier écrit lorsqu’il s’agit par exemple de signaler un déménagement, de fournir des justifications en cas de désaccord, ou encore pour résoudre une contestation sur une facture. L’envoi d’une lettre en recommandé avec accusé de réception permet au client de disposer d’une preuve indiscutable de la transmission et de la bonne réception de sa demande par le fournisseur, ce qui est sécurisant en cas de contentieux.

Du point de vue juridique, Wekiwi est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France et filiale du groupe italien Tremagi.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne dispose pas de service presse dédié à ce jour ; ainsi, pour toute question relative aux médias, les journalistes sont invités à se rapprocher du service client en composant le 01 76 45 00 46.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de litige avec Wekiwi, il est indispensable que le client prenne d'abord contact avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Les échanges peuvent se faire en ligne, mais il est également possible de joindre le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), ou par email à l'adresse [email protected]. Les horaires d'ouverture du service téléphonique sont du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Si le désaccord persiste après la première réclamation et qu’aucune solution n’est trouvée dans un délai de 2 mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant se charge d’analyser le dossier et de rendre une recommandation dans les 90 jours suivants la réception de toutes les pièces nécessaires. Cette étape est entièrement gratuite et vise à favoriser un règlement à l’amiable.

Concernant le taux de saisines de Wekiwi auprès du Médiateur, aucune donnée officielle n’est publiée pour l’année 2025. Cette absence d’information indique que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients, seuil à partir duquel la publication des données devient obligatoire selon la réglementation en vigueur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’une urgence liée à l’électricité survient, il est essentiel de contacter directement le gestionnaire de réseau, à savoir Enedis, sans passer par le service client de Wekiwi. Enedis est le seul interlocuteur habilité à intervenir rapidement en cas de problème, afin d’assurer la sécurité de tous. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro de département. Ce service d’urgence, entièrement gratuit, reste disponible 24 h/24 et 7 j/7. Par exemple, pour un particulier domicilié à Lyon (69), il conviendra de composer le 09 72 67 50 69.

Des pannes d’électricité de grande ampleur
Un dysfonctionnement ou une anomalie sur le compteur électrique
Un câble électrique au sol ou une infrastructure dangereuse

En cas de fil électrique à terre ou de poteau renversé, il est fondamental de rester à distance et de ne jamais toucher ou tenter de manipuler l’équipement. Il est recommandé au client de signaler sans délai toute situation suspecte ou à risque auprès des équipes d’Enedis, qui détiennent l’expertise nécessaire pour sécuriser les environs. Toute anomalie constatée sur les installations électriques locales doit faire l’objet d’un signalement immédiat par le client auprès du service de dépannage Enedis. La sécurité reste la priorité : seul le personnel formé peut intervenir efficacement.

Urgence gaz

En présence d'une situation d'urgence liée au gaz naturel, il est essentiel pour le client de Wekiwi de réagir rapidement et d'adopter des comportements sûrs. Pour toute fuite de gaz ou coupure soudaine, le gestionnaire GRDF intervient partout en France et reste joignable à tout moment au numéro d'urgence suivant : 0 800 47 33 33. Cet appel est entièrement gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.

Avant de contacter le service d'urgence, il convient de suivre ces gestes indispensables pour garantir la sécurité des personnes et des lieux :

Veiller à bien ventiler les pièces concernées en ouvrant largement les fenêtres et portes.
Couper aussitôt l’alimentation générale de gaz, généralement via le robinet d’arrêt situé près du compteur.
S’abstenir d’allumer toute flamme ou de provoquer la moindre étincelle, notamment en évitant d’utiliser briquets, allumettes ou appareils électriques.
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni toucher aux interrupteurs ou au téléphone à l’intérieur du logement.
Quitter les lieux immédiatement pour appeler le numéro d’urgence gaz depuis l’extérieur.
Rester à proximité du domicile afin d’accueillir et d’orienter le technicien GRDF dès son arrivée.

En toute circonstance, la prudence doit primer et seul GRDF est habilité à intervenir sur le réseau. Il est important de ne jamais essayer d’effectuer soi-même une réparation ou une manipulation, même minime.

En savoir plus sur Wekiwi

Avis des clients de Wekiwi