Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 12/03/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Wekiwi, le particulier peut composer le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il existe également un contact par email à l’adresse [email protected] pour toute demande. Pour les démarches par courrier, il faut envoyer un courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) Ou via le formulaire de contact disponible dans l'Espace Client en ligne
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) Ou via le formulaire de contact disponible dans l'Espace Client en ligne
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription chez Wekiwi peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne. Le processus de souscription auprès de ce fournisseur d’énergie est accessible à tous et la démarche se termine en moins de dix minutes, sans complexité administrative.

Le changement de fournisseur vers Wekiwi se fait sans coût de résiliation ni frais d’inscription, sans qu’aucune intervention à domicile ou coupure de l’énergie n’ait lieu.
Pour un emménagement, l’ouverture du compteur électrique entraîne 1,78 € de frais, et celle du gaz 22,34 € ; ces frais sont fixes, identiques chez chaque fournisseur et reversés aux gestionnaires du réseau.

Téléphone pour souscrire un contrat Wekiwi

La souscription d’un contrat Wekiwi par téléphone se réalise via le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30, puis de 13h30 à 17h30. Il est également possible de demander un rappel gratuit par un conseiller.

Pendant l’appel, le particulier bénéficie de l’accompagnement d’un conseiller Wekiwi tout au long de sa souscription. Cette solution reste généralement la plus rapide et la plus pratique pour finaliser le contrat d’énergie, en bénéficiant de conseils adaptés à chaque cas individuel.

Une fois la souscription validée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Wekiwi s’occupe directement de toute la démarche de résiliation de l’ancien contrat, évitant ainsi au nouveau client toute démarche supplémentaire. Pour un déménagement, un accompagnement personnalisé est proposé pour sécuriser la transition énergétique entre deux logements.

Souscrire en ligne chez Wekiwi : formulaire Web

La souscription peut également se faire de manière entièrement digitale en utilisant le formulaire dédié sur internet, accessible 24h/24.

En validant chaque étape du parcours en ligne, le consommateur reçoit instantanément le contrat Wekiwi par e-mail, ainsi que la création automatique de son espace client personnel où il pourra suivre ses factures, contrats et toutes les informations relatives à son compte à tout moment.

Démarches de raccordement pour une construction neuve

Pour une maison neuve ou tout logement nouvellement construit, le raccordement au réseau d’électricité peut être demandé auprès du service client Wekiwi ou directement auprès du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70 (appel disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h), qui prendra en charge les travaux nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client Wekiwi est accessible via différents moyens : téléphone, adresse email, formulaire de contact sur l'espace client, réseaux sociaux ainsi que par courrier postal.

Voici les principaux motifs de sollicitation du service client Wekiwi :

Obtenir de l’aide pour la gestion du compte client (problèmes d’accès à l’espace client, perte de mot de passe, mise à jour des informations personnelles).
Demander des précisions sur une facture, le détail de la consommation ou sur le prélèvement.
Effectuer une adaptation de l’offre ou du forfait selon l’évolution de la consommation d’énergie.
Signaler un déménagement, programmer la mise en service ou la résiliation d’un contrat.
Déclarer un incident technique ou remonter une anomalie constatée sur le compteur ou dans la gestion du contrat.
Obtenir une assistance concernant un chèque énergie ou un moyen de paiement.
Exprimer un mécontentement, déposer une réclamation ou demander un geste commercial.

Quel créneau privilégier pour joindre Wekiwi facilement ?

Pour limiter l’attente, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou au cœur de l’après-midi, tout en évitant les premiers et derniers créneaux d’ouverture, ainsi que le lundi souvent très chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande formulée par le client, qu’il s’agisse d’une question liée au contrat, à la facturation ou pour un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une question, une réclamation ou pour obtenir de l’aide, le particulier peut contacter le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour gérer un changement d’adresse, il est possible d’appeler le 01 86 76 11 58 ou de demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà abonné chez Wekiwi peut également signaler son déménagement directement en ligne, via l’espace client personnel accessible sur le site internet du fournisseur.

Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier soi-même le contrat d’énergie de l’ancien logement et souscrire à une nouvelle offre pour la nouvelle adresse ; il est fortement recommandé d’entamer ces démarches auprès de Wekiwi au moins cinq jours avant le départ afin d’éviter toute coupure lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Wekiwi, le service client pour les particuliers est joignable au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

La rupture de contrat Wekiwi est sans frais pour les particuliers et accessible à tout moment, sans obligation de justification. Cette démarche est nécessaire uniquement lors d’un départ du logement ; en cas de changement de fournisseur à la même adresse, le nouveau prestataire effectue la résiliation à la place du particulier.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Pour régler sa facture avec un chèque énergie déjà en sa possession, le client de Wekiwi peut simplement le transmettre par voie postale au service client. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est conseillé de joindre une copie de la facture ou, à défaut, son numéro de référence client pour éviter toute erreur d’imputation.

L’utilisation du chèque énergie auprès de Wekiwi s’effectue également en ligne : le consommateur a la possibilité de verser le montant depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution est idéale pour les particuliers préférant une démarche dématérialisée et un traitement plus rapide. Ce portail officiel permet la saisie directe des informations liées au contrat Wekiwi.

Pour tout accompagnement dans ces démarches, le particulier peut bénéficier d’un service d’assistance téléphonique du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Il suffit de contacter, selon le profil, le numéro adapté :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour toute question à Wekiwi (appel non surtaxé, horaires du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)

Les demandes concernant le chèque énergie peuvent aussi être déposées directement sur le site du chèque énergie, envoyées par courrier postal ou réalisées en se rendant dans un centre France Services, accessible via cet annuaire. L’accompagnement personnalisé y facilite la constitution du dossier pour ceux ne maîtrisant pas les outils numériques.

Alertes appels frauduleux !

Le bénéficiaire du chèque énergie peut être rassuré : aucun contact téléphonique ou porte-à-porte n’est réalisé par Wekiwi ni par un organisme public pour solliciter le consommateur à ce sujet. Toute démarche visant à obtenir des informations personnelles auprès du particulier doit immédiatement susciter la méfiance. Il est impératif de ne pas donner suite à de telles demandes.

Le consommateur ne devra en aucun cas transmettre ses informations bancaires par téléphone, quel que soit l’interlocuteur se réclamant du chèque énergie ou d’un fournisseur. La saisie des coordonnées bancaires n’est jamais requise dans ce cadre. Toute sollicitation douteuse doit être ignorée afin de préserver la sécurité de ses données personnelles.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose une seule adresse email à ses clients pour le traitement des demandes.

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client Wekiwi est accessible à tout moment directement en ligne via le site officiel du fournisseur. Il permet au particulier de gérer efficacement l’ensemble de ses démarches et de consulter les informations essentielles liées à son contrat.

Suivi quotidien de la consommation d’énergie grâce à la remontée automatique des données depuis les compteurs communicants.
Modification des informations personnelles (adresse, coordonnées, moyens de contact, etc.).
Consultation, modification ou résiliation du contrat d’énergie de manière autonome.
Notification d’un déménagement ou ajout d’une nouvelle adresse de livraison pour anticiper le transfert du contrat.
Ajout d’un co-titulaire de contrat selon la situation familiale ou locative.
Accès à l’ensemble de l’historique de facturation : téléchargement des factures, aperçu des régularisations et suivi des paiements.
Possibilité de connaître à tout moment le prix du kilowattheure appliqué, ainsi que les détails du forfait en cours.
Activation ou modification des options de facturation et du mode de paiement (prélèvement automatique, chèque, etc.).
Accès au parrainage et gestion des avantages liés, directement dans l’interface.
Contact simplifié avec le service client via le formulaire en ligne, les messages internes ou le chat.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur garde le contrôle sur ses contrats, suit sa consommation en temps réel et effectue ses démarches sans attendre ni passer d’appels, tout en bénéficiant des fonctionnalités 100% digitales de Wekiwi.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse à laquelle il convient d'adresser tout courrier postal destiné au siège social du fournisseur est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Le service client de Wekiwi peut être contacté par écrit dans diverses situations, notamment pour notifier un changement d'adresse lors d'un déménagement ou pour transmettre des documents en cas de désaccord concernant la facturation ou le contrat. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve formelle de la transmission et de la réception de sa demande, ce qui devient particulièrement utile en cas de recours ou de litige.

Les données juridiques précises de la société sont les suivantes : Wekiwi est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France depuis 2018, filiale du groupe Tremagi.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne met pas à disposition un service presse dédié ; pour toute demande des médias, il est recommandé de contacter le service client en composant le 01 76 49 02 72.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de différend avec Wekiwi, le particulier doit en priorité contacter le service client du fournisseur afin de trouver une solution à l’amiable. Ce service est accessible soit par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30), soit par email à l’adresse [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue après un délai de deux mois, il est alors possible de transmettre le dossier au Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur se charge alors d’examiner la réclamation et s’engage à se prononcer dans un délai maximum de 90 jours, sous réserve de la complétude du dossier qui lui est transmis.

Pour l’année 2025, Wekiwi enregistre un taux de saisines de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce volume élevé de réclamations auprès du Médiateur souligne l’importance de privilégier le dialogue avec le service client avant toute démarche supplémentaire.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique sérieux, le client Wekiwi doit impérativement s'adresser au gestionnaire du réseau, c’est-à-dire Enedis, et non au service client de Wekiwi. Le numéro à composer en situation d'urgence électrique est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure du jour et de la nuit). Par exemple, pour un particulier résidant à Lille (59), il faut appeler : 09 72 67 50 59.

Ce numéro doit être composé en cas de panne générale du courant dans une zone, de dysfonctionnement du compteur ou si un câble électrique, surtout de moyenne ou haute tension, est aperçu au sol.
Lorsqu’un fil ou un poteau paraît endommagé ou s’il y a un câble électrique à terre, il est capital d’éviter toute interaction. Seuls les techniciens spécialisés d’Enedis sont habilités à intervenir sur ce genre d’incident.
Si un dommage est constaté sur une installation publique, il suffit de le signaler sans s’exposer, en prévenant les équipes de dépannage d’Enedis au numéro d’urgence dédié.

En toutes circonstances, le consommateur ne doit jamais s’approcher d’un câble tombé au sol. Il est essentiel de préserver sa sécurité et celle des autres en laissant les professionnels intervenir.

Urgence gaz

Lorsqu'une situation d'urgence liée au gaz survient, le consommateur disposant d'un contrat chez Wekiwi doit impérativement contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Un service d’assistance, opérationnel tous les jours à toute heure, est accessible gratuitement au 0 800 47 33 33. Il s’agit du numéro à joindre en toutes circonstances en France métropolitaine, que ce soit en cas de fuite de gaz ou d’interruption d’alimentation.

Avant de solliciter ce service d’urgence, il convient de respecter avec rigueur un certain nombre de consignes destinées à limiter tout risque :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant en grand les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz afin d’interrompre toute diffusion potentielle.
Se garder d’allumer une flamme ou de provoquer la moindre étincelle.
Ne pas manipuler d’appareils électriques, interrupteurs ni son propre téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir calmement du domicile pour effectuer l’appel vers le 0 800 47 33 33.
Attendre l’intervention du technicien GRDF à l’extérieur, devant le domicile.

Le respect strict de ces étapes garantit la sécurité des occupants et favorise la prise en charge rapide par les professionnels habilités. La plateforme téléphonique d'urgence gaz demeure le canal incontournable pour signaler tout incident relatif à une fuite ou une coupure de gaz.

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