Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 18/11/2025 8 minutes de lecture

Pour joindre Wekiwi, le consommateur peut appeler le service client au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. L’adresse email générale pour toute demande est [email protected]. En cas de besoin, l’adresse postale pour le service client Wekiwi est 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30) Contact prioritaire par email ou via l’Espace Client.
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30) Contact prioritaire par email ou via l’Espace Client.
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Souscrire auprès du fournisseur Wekiwi peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, apportant ainsi au client une grande flexibilité dans le choix de sa démarche. La procédure de souscription se veut pratique et rapide, avec un formulaire qui se remplit généralement en une dizaine de minutes seulement.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ni de mise en service n’est appliqué, la bascule est automatique et sans coupure d’énergie.
Pour un emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz (tarifs fixés par les gestionnaires de réseaux, identiques pour tous).

Contacter Wekiwi pour souscrire par téléphone : numéro, horaires et rappel gratuit

Pour souscrire chez Wekiwi, il suffit de téléphoner au 01 86 76 11 58 (appel non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour être recontacté ultérieurement.

Un conseiller accompagne ainsi le particulier à chaque étape afin d’assurer que toutes les informations nécessaires soient bien traitées, d’où l’intérêt d’opter pour la souscription téléphonique, souvent la solution la plus directe et la plus efficace.

Après avoir validé la demande, si le particulier change simplement de fournisseur, c’est Wekiwi qui procède à la résiliation de l’ancien contrat. En cas de déménagement, des instructions précises sont communiquées pour garantir une transition sans stress entre les deux logements.

Souscrire en ligne à une offre Wekiwi : lien et modalités

La souscription peut également s’effectuer en ligne via le site internet dédié à la souscription Wekiwi, une alternative très plébiscitée pour son autonomie et sa simplicité.

Après avoir complété les différentes étapes du formulaire, un e-mail de confirmation contenant le contrat Wekiwi est envoyé à l’adresse indiquée. L’activation d’un espace client personnel permet ensuite de retrouver ses informations, documents contractuels et factures en toute autonomie.

Effectuer une demande de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement en cours de construction, il est conseillé de solliciter le service client Wekiwi afin d’obtenir des instructions personnalisées pour le raccordement. Il demeure possible d’accélérer la procédure en contactant directement le service raccordement d’Enedis au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, qui gérera l’ensemble des travaux nécessaires à la mise en place du compteur électrique.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être joint par téléphone, courriel, formulaire en ligne depuis l’espace client, chat, réseaux sociaux ou encore par courrier postal.

Les principales raisons d’entrer en contact avec le service client Wekiwi sont variées :

Obtenir une explication détaillée sur une facture ou la gestion du forfait.
Signaler un changement d’adresse ou organiser un déménagement.
Modifier une option d’offre, ajuster le forfait ou la puissance du compteur.
Faire une réclamation suite à une anomalie de facturation ou un problème technique (comme un accès bloqué à l’espace client).
Régler un litige ou demander un échelonnement de paiement.
Demander la résiliation d’un contrat.
Obtenir un accompagnement pour souscrire ou changer d’offre.

Quand appeler Wekiwi pour éviter un temps d'attente prolongé ?

Il est recommandé de contacter le service client Wekiwi en milieu de matinée ou d’après-midi. Éviter les appels dès l’ouverture, en fin de journée, ainsi que le lundi, permet d’obtenir un temps de réponse plus court.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande (facturation, souscription, assistance technique, résiliation, etc.), pour garantir une prise en charge efficace et ciblée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou dossier à traiter, le particulier dispose du 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le particulier peut appeler le 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et dimanche de 9 h à 17 h.

Le particulier déjà client a aussi la possibilité de signaler son déménagement directement dans l’espace client, en ligne, sur le site internet de Wekiwi.

Pour garantir la continuité de l’alimentation énergétique, il faut résilier l’ancien contrat et souscrire pour la nouvelle adresse — ces formalités devant être entreprises au minimum 5 jours avant le déménagement.

Service résiliation

La demande de résiliation chez Wekiwi s’effectue en appelant le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 12 h 30 puis de 13 h 30 à 17 h 30.

La résiliation d’un contrat Wekiwi est toujours sans frais pour les particuliers : elle peut être sollicitée à tout moment et sans justification, uniquement lors d’un départ du logement ; en cas de changement de fournisseur, c’est la nouvelle structure qui gère automatiquement la fin de contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client Wekiwi possède déjà un chèque énergie, il a la possibilité de l'envoyer par courrier postal directement au service client de Wekiwi. L’envoi doit être fait à l’adresse suivante :
15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Pour garantir la bonne prise en charge de sa demande, il convient d’indiquer correctement ses références client et, si possible, de joindre une copie de la dernière facture d'énergie.

Le consommateur peut aussi régler son énergie en utilisant le chèque énergie en ligne grâce à la plateforme officielle. Pour cela, le service dédié est accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche permet d’indiquer directement le fournisseur Wekiwi et le montant du chèque à affecter à son compte.

En cas de question ou de besoin d’assistance sur l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, il existe plusieurs solutions. Un accompagnement téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h grâce au numéro suivant :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Il reste possible de demander, modifier ou obtenir des informations sur le chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier à l’organisme national ou avec l’aide d’un conseiller de proximité à retrouver sur le réseau France Services. Pour plus de rapidité, il est recommandé de privilégier l’option numérique.

Il est important de noter que l’utilisation du chèque énergie est soumise à certaines conditions de délais, et qu’il doit être envoyé ou utilisé avant la date de fin de validité mentionnée dessus. Une bonne anticipation permet de garantir la déduction du montant sur la facture Wekiwi dans les temps impartis.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact commerciale n’est effectuée par l’administration publique ou par Wekiwi auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Face à toute tentative de démarchage affirmant provenir de ces organismes, il convient de refuser la sollicitation sans hésiter. La vigilance reste donc de mise : seuls les canaux officiels sont utilisés pour communiquer à propos du chèque énergie.

Il est important de noter que le particulier ne doit jamais communiquer ses données bancaires à un interlocuteur prétendant agir pour le compte du chèque énergie. En aucun cas, un numéro de compte ou tout autre renseignement financier ne sera demandé par téléphone. Cette mesure protège le consommateur contre les éventuelles tentatives de fraude ou d’escroquerie.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi met à disposition des consommateurs une adresse email dédiée pour les demandes concernant leur contrat ou la gestion du service.

Service clients et gestion des contrats : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client Wekiwi, disponible en ligne, permet au particulier d’accéder facilement à ses informations et de gérer toutes les démarches relatives à l’énergie depuis le site internet du fournisseur.

Suivre en détail ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des relevés actualisés quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses données personnelles, comme l’adresse, le numéro de téléphone ou l’IBAN utilisé pour les prélèvements.
Consulter, télécharger ou modifier les informations de son contrat d’énergie de façon autonome.
Notifier un changement de logement simplement lors d’un déménagement pour gérer la continuité de l’abonnement.
Ajouter un co-titulaire afin de partager le contrat avec un autre occupant du foyer.
Procéder à la résiliation du contrat quand le particulier souhaite quitter Wekiwi ou changer de fournisseur.
Accéder à l’historique complet des factures émises et télécharger chaque document en PDF.
Retrouver en quelques instants le prix du kilowattheure de son offre ainsi que le détail du forfait ou du prix du kWh hors forfait appliqué.
Contacter le service client par messagerie en ligne sans perdre la remise digitale attribuée aux démarches électroniques.

Ce portail sécurisé représente ainsi un véritable centre de gestion au quotidien, conçu pour permettre à chacun de gérer ses contrats d’énergie, ses consommations et sa facturation sans contrainte ni attente au téléphone.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse postale du siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Le service client du fournisseur d'énergie peut être contacté par écrit dans des situations telles que la déclaration d'un déménagement, la transmission de pièces justificatives dans le cadre d'un désaccord sur une facture, ou encore pour formaliser une réclamation. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d'obtenir une preuve officielle de la réception du dossier par Wekiwi, ce qui peut s'avérer essentiel en cas de litige.

Les données juridiques de la société Wekiwi sont les suivantes : il s'agit d'une entreprise à responsabilité limitée de droit français, opérant sous la dénomination Wekiwi France SARL, immatriculée à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne met pas à disposition de service presse dédié ; les journalistes peuvent toutefois obtenir une réponse en contactant directement le service client au 01 76 39 02 86.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service client pour exposer sa situation et tenter d’obtenir une solution rapide. Plusieurs canaux sont à disposition : un courriel à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). L’équipe est joignable du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Si, après un délai de 2 mois suivant la démarche auprès du service client, aucune réponse satisfaisante n’a été apportée, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera le dossier et se prononcera dans un délai maximum de 90 jours à compter de la réception de la réclamation complète.

Concernant les litiges portés devant le Médiateur, le taux de saisines pour Wekiwi s’établit à 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre fournit une indication sur la fréquence des différends signalés, utile pour apprécier la qualité du service après-vente et la gestion des réclamations par ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, il convient de s’orienter immédiatement vers le gestionnaire du réseau Enedis, car le service client de Wekiwi ne traite pas ces incidents. Pour signaler toute coupure générale, dysfonctionnement technique du compteur ou danger éventuel lié à un câble à terre ou un poteau endommagé, il existe une ligne dédiée disponible à toute heure, tous les jours de l’année : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit).

Pour signaler une panne générale d’électricité
En cas de souci technique constaté sur un compteur électrique
Si un câble électrique de moyenne ou haute tension est tombé à terre

À noter : si le client remarque la présence d’un fil électrique au sol ou d’un poteau abîmé, il est fortement recommandé de ne pas tenter d’agir soi-même et de ne pas approcher la zone. Ces interventions doivent impérativement être gérées par les équipes spécialisées d’Enedis. Toute anomalie concernant les installations électriques publiques doit uniquement être déclarée via le numéro d’urgence.

Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), le service d’urgence Enedis peut être contacté au : 09 72 67 50 69.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, un client Wekiwi doit impérativement contacter sans attendre le gestionnaire du réseau, GRDF. Le numéro d’appel à utiliser est identique partout en France : 0 800 47 33 33. Cette ligne gratuite, accessible en permanence, permet de signaler aussi bien une fuite de gaz qu’une coupure inattendue.

Avant toute prise de contact, il est essentiel d’appliquer plusieurs précautions pour limiter les risques et sécuriser l’environnement immédiat :

Aérer le logement en ouvrant large toutes les fenêtres.
Fermer immédiatement l’alimentation du gaz, via le robinet d’arrivée.
S’abstenir d’allumer toute flamme ou de provoquer la moindre étincelle.
Ne jamais utiliser d’appareil électrique ni le téléphone à l’intérieur du domicile.
Sortir à l’extérieur avant d’appeler le numéro d’urgence : 0 800 47 33 33.
Attendre à l’écart du bâtiment l’intervention de l’expert GRDF.

Ce protocole commun s’applique pour tous les clients Wekiwi, quelle que soit la nature de l’incident. En cas d’alerte, chaque seconde compte : contacter 0 800 47 33 33 est l’unique priorité face à une urgence gaz.

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