Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 03/12/2025 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Wekiwi, il suffit d’appeler le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Le consommateur peut aussi écrire à [email protected] pour tout échange par email. Enfin, l’adresse postale du service client Wekiwi est 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription à une offre Wekiwi est accessible aussi bien en ligne qu'en contactant le fournisseur par téléphone. Le client dispose ainsi de plusieurs options pratiques pour rejoindre ce fournisseur d’énergie.

La démarche de souscription auprès de Wekiwi se distingue par sa simplicité : elle se finalise généralement en une dizaine de minutes grâce à un processus optimisé.

Changer de fournisseur pour Wekiwi s’effectue sans frais supplémentaires ni coupure et ne requiert aucune intervention technique à domicile.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation du compteur électrique de 1,78 € et de 22,34 € pour le gaz sont facturés par les gestionnaires de réseaux, quel que soit le fournisseur choisi.

Comment joindre Wekiwi pour s’abonner par téléphone ?

Pour passer à Wekiwi, il suffit d’appeler le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une autre date selon la convenance du particulier.

Un conseiller accompagne alors le consommateur tout au long du processus pour l’aider à finaliser la souscription : ce choix est idéal pour bénéficier d’explications personnalisées et d’un traitement rapide de la demande.

Après validation du dossier, le conseiller Wekiwi effectue la résiliation de l’ancien contrat si nécessaire pour éviter toute démarche supplémentaire au client. En cas de déménagement, des indications sur la gestion de l’ancien logement sont fournies afin d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie.

Souscription Wekiwi en ligne : le formulaire web

Il est possible de souscrire chez Wekiwi via le formulaire de souscription en ligne, accessible à toute heure pour les particuliers souhaitant opter pour une procédure 100 % digitale.

Une fois toutes les étapes finalisées, le contrat Wekiwi est immédiatement envoyé par e-mail à l’adresse indiquée lors de la souscription. La création automatique d’un espace client facilite la gestion de toutes les informations et factures en ligne, accessibles à tout moment.

Raccordement à l’électricité pour une construction neuve

Le consommateur peut solliciter une demande de raccordement via le service client de Wekiwi, mais il est également possible de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique : 09 70 83 19 70, ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service est en charge de toutes les démarches administratives et techniques liées au raccordement d’un logement neuf au réseau public d’électricité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi est joignable via plusieurs canaux : téléphone, formulaire en ligne depuis l’Espace Client, courriel, courrier postal, réseaux sociaux ainsi que chat en ligne pour répondre à tout type de demande.

Voici les principales raisons qui justifient de contacter le service client de Wekiwi :

Vérification ou clarification d’une facture et suivi des consommations.
Adaptation du forfait d’électricité ou de gaz selon sa consommation réelle.
Demande d’explication sur les offres, tarifs ou conditions contractuelles.
Problème d’accès à l’espace client ou reset de mot de passe.
Déclaration d’un déménagement ou installation dans un nouveau logement.
Information sur la procédure de résiliation et fermeture de contrat.
Signalement et gestion d’un incident technique ou d’un litige.
Réclamation, suivi d’une demande ou d’un dossier SAV.

Quand contacter Wekiwi pour éviter l’attente ?

Pour bénéficier d’une réponse rapide, mieux vaut appeler Wekiwi en milieu de matinée ou d’après-midi, plutôt qu’immédiatement à l’ouverture ou juste avant la fermeture des bureaux, et éviter de privilégier le lundi, jour souvent saturé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction du motif de la demande (service client particuliers, questions, ou réclamations).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, une difficulté rencontrée ou une réclamation, le service client Wekiwi pour les particuliers est accessible au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour toute gestion de déménagement avec Wekiwi, il convient de joindre le 09 70 26 70 50 (ou bien demander un rappel gratuit). Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà titulaire d’un contrat Wekiwi peut également signaler son déménagement en ligne via l’espace client présent sur le site officiel.

Dans le cadre d’un déménagement, chaque particulier qu’il soit client ou non chez Wekiwi pour son ancien logement doit initier lui-même la résiliation de son ancien contrat d’énergie et souscrire pour la nouvelle adresse. Il est conseillé de s’y prendre au moins cinq jours avant la date d’emménagement pour que l’électricité et le gaz soient accessibles dès l’installation.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Wekiwi, le service client est joignable au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30.

La clôture d'un contrat chez Wekiwi est toujours réalisable sans frais pour les particuliers et à tout moment, sans justification requise. Cette démarche n’est à effectuer que lors d’un départ du logement ; si le particulier change d’opérateur, le nouveau fournisseur organise lui-même la résiliation auprès de Wekiwi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client détient déjà son chèque énergie, il est invité à l’envoyer par courrier postal directement au service client de Wekiwi. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est conseillé de joindre au courrier le numéro de contrat d’énergie Wekiwi ainsi que les coordonnées du client pour un traitement efficace du dossier.

Le consommateur a également la possibilité d’utiliser son chèque énergie en quelques minutes depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de transmettre le chèque énergie directement à Wekiwi en renseignant simplement le fournisseur et le numéro de contrat d’électricité ou de gaz.

Pour toute difficulté ou question liée au chèque énergie, le particulier peut demander une assistance personnalisée par téléphone, aux horaires étendus du lundi au vendredi : de 8h à 20h.

0 805 204 805 pour joindre l’assistance nationale dédiée au chèque énergie (appel et service gratuits)

Le client peut également se rendre sur le site du chèque énergie pour déposer une réclamation, consulter les conditions d’utilisation ou réaliser une simulation de droits. En cas de besoin, il est possible de se rendre dans un point France Services ou de se faire accompagner par un conseiller : la liste des structures d’accueil figure sur cette page dédiée.

Alertes appels frauduleux !

Ni Wekiwi ni les services publics n’entrent en contact avec les bénéficiaires du chèque énergie dans le but de leur proposer des offres ou d’obtenir des renseignements. Le particulier doit ignorer toute tentative de sollicitation relative à ce dispositif. Tout démarchage par téléphone, courrier ou e-mail au sujet du chèque énergie doit systématiquement être considéré comme suspect.

Le consommateur ne doit jamais communiquer ses informations bancaires à un interlocuteur affirmant agir dans le cadre du chèque énergie. Aucune demande de coordonnées bancaires ne saurait être formulée par téléphone par un agent officiel ou un représentant de Wekiwi. En cas de doute, il est conseillé de contacter directement les services compétents pour vérification.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi met à la disposition du consommateur une adresse email dédiée pour les demandes des clients.

Service client : [email protected]

Il convient également de souligner que Wekiwi privilégie les échanges par le biais du formulaire disponible dans l’Espace Client en ligne. Selon les cas, une adresse email spécifique peut aussi figurer sur les documents de facturation remis au particulier.

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à disposition de ses clients un espace en ligne accessible depuis le site internet de Wekiwi afin de gérer simplement toutes les démarches liées à l’électricité et au gaz.

Consulter au quotidien le détail de ses consommations d'énergie grâce à la remontée automatique des données issues des compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, comme l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’adresse email, à tout moment.
Consulter ou mettre à jour les informations de son contrat, que ce soit pour le gaz ou l’électricité.
Notifier un déménagement rapidement et facilement, avec la possibilité d’indiquer la nouvelle adresse et la date de départ.
Ajouter un co-titulaire au contrat en quelques clics, afin de partager la gestion du compte entre plusieurs personnes.
Résilier son contrat si besoin, avec confirmation de la prise en compte de la demande depuis l’espace client.
Retrouver l’historique complet des factures et suivre l’évolution des paiements précédents.
Vérifier à tout moment le prix du kilowattheure appliqué sur son contrat, selon la période et le forfait souscrit.
Accéder au détail des prélèvements et visualiser le statut de ses règlements (mensualisation, échéancier...)
Profiter de services complémentaires, comme la consultation des offres en cours, la gestion du parrainage, ou encore le partage de documents avec le service client.

Toutes ces fonctionnalités sont réunies dans un espace sécurisé qui permet au particulier d’avoir une vision claire de son contrat, sans avoir à contacter un conseiller par téléphone ou par courrier électronique.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse postale du siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Le consommateur peut être amené à contacter Wekiwi par voie écrite notamment pour informer le fournisseur d’un changement d'adresse ou transmettre des justificatifs lors d’un différend. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve officielle de la démarche effectuée, essentielle en cas de contestation future.

Les données juridiques principales de Wekiwi : la société est une SASU (Société par actions simplifiée à associé unique) enregistrée en France, filiale du groupe Tremagi, dont le siège social se situe à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne disposant pas de service presse dédié, il est recommandé aux journalistes de s’adresser directement au service client en composant le 09 75 18 60 60 pour toute demande d’information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, il est nécessaire pour le consommateur de s’adresser en priorité au service client de ce fournisseur. Le service client peut être joint par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, ou par email à l’adresse [email protected]. Il est également possible d’utiliser l’espace client en ligne pour suivre sa demande.

Si, après 2 mois, le particulier n’a obtenu aucune solution satisfaisante, il peut soumettre son différend au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner l’ensemble du dossier et rendre un avis impartiale. Cette étape permet généralement de parvenir à une résolution à l’amiable.

En ce qui concerne le taux de recours au médiateur, Wekiwi affiche un taux de saisines de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Un taux élevé signale généralement un volume important de litiges transmis au Médiateur national de l’énergie au sein de la clientèle du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation d'urgence liée à l'électricité, il convient pour tout particulier client Wekiwi de s'adresser en priorité au gestionnaire du réseau, Enedis, et non au service client de Wekiwi. Pour toute défaillance ou danger, un numéro d’urgence dédié est mis à disposition : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible en continu, jour et nuit). Par exemple, un résident à Lyon (69) devra joindre le 09 72 67 50 69.

Plusieurs circonstances justifient le recours à ce dispositif d’urgence. Parmi elles :

Une coupure générale d'électricité impactant tout ou partie du quartier ;
Un dysfonctionnement technique affectant le compteur électrique ;
La découverte au sol d’un câble électrique, ou d’un poteau penché, cassé ou endommagé.

En présence d’un fil tombé ou d’un équipement électrique potentiellement dangereux, le client ne doit en aucun cas intervenir ni tenter de déplacer l’objet. Il est essentiel de rester à distance et de prévenir immédiatement Enedis. Ce sont les équipes spécialisées qui interviendront pour sécuriser et rétablir la situation. Toute anomalie ou dégradation observée sur les installations électriques publiques doit être signalée sans délai grâce à la ligne d’urgence Enedis.

Urgence gaz

En présence d’un incident lié au gaz naturel, les clients de Wekiwi ont la responsabilité de composer le numéro d’urgence national sans attendre. Pour toute suspicion de fuite ou pour signaler une coupure de gaz, il convient de contacter immédiatement le gestionnaire GRDF, disponible à tout moment, au 0 800 47 33 33. Ce numéro est accessible gratuitement 24h/24 et 7j/7 sur l’ensemble du territoire français.

Avant de joindre le service d’urgence gaz, il est recommandé d’adopter les bons réflexes pour garantir la sécurité de tous. Voici les principales consignes à respecter :

Aérer largement les pièces en ouvrant portes et fenêtres.
Fermer le robinet d’arrivée de gaz afin de stopper la diffusion.
S’éloigner de toute source d’étincelle ou de flamme.
Ne pas actionner d’interrupteurs ni d’appareils électriques, y compris le téléphone, à l’intérieur du logement.
Sortir du domicile pour appeler le 0 800 47 33 33.
Attendre le professionnel GRDF devant l’habitation, en toute sécurité.

Pour rappel : que ce soit pour une suspicion de fuite ou l’interruption soudaine de la distribution, ce numéro d’urgence gaz reste le contact unique pour intervenir rapidement en cas de danger. La sécurité doit primer avant toute démarche.

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