Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 16/04/2026 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client de Wekiwi au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Pour toute demande par email, il suffit d’écrire à [email protected]. Enfin, le courrier peut être adressé à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 26 70 50
Service client Professionnels	09 70 26 70 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz avec le fournisseur Wekiwi, le client peut opter pour une démarche par téléphone ou directement en ligne. La procédure de souscription se veut intuitive et rapide, généralement réalisée en moins de dix minutes grâce à des étapes simplifiées et un accompagnement personnalisé.

En cas de changement de fournisseur, la souscription chez Wekiwi s’effectue sans frais annexes, aucune coupure d'énergie ni intervention technique n’est nécessaire.
Lors d’un emménagement, les frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’ouverture du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz (tarifs nationaux appliqués par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau).

Joindre un conseiller pour devenir client Wekiwi

Pour souscrire chez Wekiwi, il est possible d’appeler le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 08 h 30 à 12 h 30, puis de 13 h 30 à 17 h 30. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date choisie.

Un conseiller Wekiwi accompagne chaque particulier tout au long de la souscription, vérifie les informations nécessaires et répond à toutes les questions. L’accompagnement téléphonique assure un processus fluide, rapide et sans erreur, ce qui est particulièrement recommandé pour une prise en charge personnalisée et immédiate.

Après validation du contrat, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, Wekiwi se charge de la résiliation de l’ancienne offre d’énergie, évitant ainsi toute démarche supplémentaire. En cas d’emménagement, le conseiller indique précisément les étapes à suivre pour la gestion de l’ancien et du nouveau logement.

Souscription en ligne à une offre Wekiwi

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Wekiwi en quelques clics.

Une fois la demande réalisée, un e-mail récapitulatif contenant le contrat Wekiwi est transmis à l'adresse électronique fournie par le particulier. Un espace client personnel est automatiquement créé, offrant la possibilité de consulter tous les documents, contrats et factures à tout moment.

Raccordement à l’électricité pour un nouveau logement : mode d’emploi

Pour une demande de raccordement dans un logement neuf, le particulier peut passer soit par le service client Wekiwi, soit directement solliciter le gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement d’Enedis est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h, afin d’enclencher la procédure et d’apporter toutes les informations nécessaires sur les travaux à réaliser.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi est à disposition via plusieurs canaux : téléphone, email, formulaire de contact depuis l’espace client, courrier postal et messagerie instantanée sur le site ; il est aussi actif sur différents réseaux sociaux pour répondre aux demandes.

Les principaux motifs d'échange avec le service client couvrent de nombreux sujets :

Demande d’aide liée à la facturation, contestations ou explications de régularisations.
Modification des forfaits, ajustement de la mensualité ou adaptation du contrat à de nouveaux besoins.
Mise à jour des informations personnelles (adresse, RIB, titulaire du contrat).
Signalement d’un déménagement ou accompagnement dans les démarches de résiliation ou souscription.
Questions sur les offres, conditions de la remise digitale ou fonctionnement de l’espace client.
Réclamations et suivi des incidents techniques ou administratifs affectant l’alimentation ou la gestion du contrat.
Renseignement sur les modalités de paiement ou la gestion d’un impayé.

Quand appeler Wekiwi pour éviter un long temps d’attente ?

Privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi permet souvent de contourner l’affluence ; il convient d’éviter, autant que possible, les appels juste à l’ouverture, en fin de journée et les lundis, périodes généralement très sollicitées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la demande à traiter : renseignements, réclamation ou gestion du contrat, chacun dispose d’une ligne propre ou d’horaires différents pour un suivi efficace.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande, le particulier peut joindre le service client Wekiwi au 09 88 81 30 08, disponible du lundi au vendredi de 10 h à 18 h.

Service déménagement

En cas de déménagement, le service dédié de Wekiwi est accessible au 09 88 81 30 08 du lundi au vendredi de 10 h à 18 h. Le consommateur peut aussi demander un rappel gratuit pour être recontacté au créneau de son choix.

Les abonnés Wekiwi ont également la possibilité de signaler directement leur déménagement en ligne via leur espace personnel sur le site internet du fournisseur, assurant un suivi facile et traçable de la demande.

Que l’on soit déjà client Wekiwi ou non à l’ancienne adresse, il est primordial de résilier soi-même le contrat du logement quitté et de contracter l’offre pour la nouvelle habitation ; ces démarches auprès de Wekiwi doivent s’effectuer idéalement au moins cinq jours avant le départ, pour garantir l’énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation chez Wekiwi pour les particuliers s’effectue en contactant le 09 88 81 30 08 aux horaires d’ouverture du lundi au vendredi de 10 h à 18 h.

Annuler un contrat Wekiwi est toujours gratuit et accessible à tout moment, sans devoir motiver sa demande. Cette étape est nécessaire uniquement lors d’un changement de logement. Si le particulier change de fournisseur sans déménagement, il n’a pas de démarches personnelles à entreprendre : c’est le nouveau fournisseur qui orchestre la migration du contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client Wekiwi possède déjà son chèque énergie et souhaite l’envoyer par voie postale, il doit adresser ce document au service client à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est préférable d’indiquer le numéro de contrat, le nom du titulaire ainsi que toute information utile pour faciliter la prise en compte du règlement.

Alternativement, le consommateur peut utiliser la procédure en ligne pour affecter directement son chèque énergie sur son contrat Wekiwi. L’opération s’effectue simplement depuis le site gouvernemental du chèque énergie en quelques clics, sans courrier à envoyer ni délais postaux.

En cas de difficulté ou pour obtenir une assistance sur l’utilisation ou l’envoi de son chèque, un accompagnement téléphonique personnalisé est proposé toute la semaine, de 8h à 20h, pour guider les particuliers sur leurs démarches ou répondre à leurs interrogations. Voici les principaux numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 assistance Wekiwi, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30

Le particulier peut également effectuer sa demande de chèque énergie en ligne, choisir l’envoi postal ou demander le soutien d’un conseiller près de chez lui : la liste des points d’accueil est accessible depuis cette page dédiée. Réunir l’ensemble des éléments nécessaires (avis d’imposition, coordonnées du contrat) facilite le traitement de la requête.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur bénéficiant du chèque énergie doit savoir qu’aucune prise de contact, que ce soit par téléphone, e-mail ou porte à porte, n’est organisée par Wekiwi ou par les services publics. Toute tentative de démarchage évoquant le chèque énergie ne vient donc jamais des organismes officiels. Face à une sollicitation, il convient d’adopter la plus grande prudence et d’ignorer ces demandes qui ne sont pas légitimes.

Le particulier n’a, en aucun cas, à fournir de coordonnées bancaires par téléphone ou à répondre à des questions confidentielles dans ce contexte. La transmission d’informations sensibles, et en particulier bancaires, n’est jamais requise lors d’une démarche relative au chèque énergie. Toute demande inhabituelle doit donc être refusée afin d'éviter tout risque de fraude ou d’escroquerie.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose à ses clients une adresse email dédiée pour les échanges avec le service client :

Service client particuliers et professionnels : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

Wekiwi met à disposition des consommateurs un espace client en ligne, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, afin de faciliter le pilotage et le suivi de leur contrat d’énergie.

Suivre avec précision sa consommation grâce à l’actualisation quotidienne des données issues des compteurs communicants.
Consulter en détail l’historique de ses factures et accéder à l’ensemble des documents archivés.
Modifier ses informations personnelles telles que l’adresse postale, le RIB ou le numéro de téléphone, en toute autonomie.
Contrôler ou ajuster les informations liées à son contrat, que ce soit le forfait, les options souscrites ou les modalités de facturation.
Déclarer un futur déménagement pour organiser le transfert ou la résiliation de l’abonnement à la nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire de contrat pour partager la gestion et les droits liés au dossier énergétique d’un logement.
Effectuer une demande de résiliation en ligne, sans avoir à joindre le service client par téléphone.
Retrouver en toute transparence le prix actuel du kilowattheure de son offre et ses principales caractéristiques tarifaires.
Profiter d'un accès centralisé pour toutes ses démarches, éviter l’utilisation du téléphone et conserver une trace écrite de ses échanges avec le fournisseur.

L'espace client de Wekiwi permet ainsi de simplifier la gestion quotidienne de son contrat, tout en donnant une grande autonomie au particulier pour garder la main sur ses données et ses dépenses énergétiques.

Adresse postale Wekiwi

L’adresse officielle du siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Le client peut être amené à contacter Wekiwi par écrit, notamment pour avertir d’un changement d’adresse lié à un déménagement, ou encore pour transmettre des justificatifs en cas de litige ou pour toute demande nécessitant une preuve écrite. Dans ces circonstances, l’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve formelle de la date d’envoi et de réception, précieuse en cas de désaccord ou de contestation ultérieure.

Wekiwi est une société à responsabilité limitée, dont la forme juridique est Société à responsabilité limitée (SARL), enregistrée en France sous le nom Wekiwi.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne propose pas de service dédié à la presse ; pour toute demande journalistique, il est recommandé de contacter le service client au 01 76 41 02 21.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, le particulier doit commencer par solliciter le service client pour exposer sa réclamation. L’adresse e-mail à privilégier est [email protected] ou, pour ceux qui souhaitent une prise de contact par téléphone, il convient d’appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30).

Si aucune résolution ne survient dans un délai de 2 mois après la réclamation initiale auprès de Wekiwi, le consommateur peut se tourner vers le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur prendra en charge le dossier, avec un temps d’analyse pouvant aller jusqu’à 90 jours pour proposer une solution impartiale adaptée à la situation rencontrée.

En ce qui concerne le taux de saisines relatif à Wekiwi, aucun chiffre n’a été officiellement publié pour l’année 2025. Cela indique que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients résidentiels en France, ce qui explique l’absence de classement pour cette période.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, le client Wekiwi doit impérativement s’adresser au gestionnaire du réseau public, Enedis, et non à son fournisseur. Les incidents d’urgence incluent notamment la coupure généralisée d’électricité, un souci technique sur le compteur, ou encore l’apparition de câbles électriques au sol ou de poteaux dangereux.

Pour toute urgence électrique, le numéro d’Enedis est à contacter sans délai : 09 72 67 50 + numéro du département, joignable 24h/24 et 7j/7 (appel non surtaxé).
Par exemple, à Lyon (69), il convient de composer : 09 72 67 50 69.

En cas de coupure d’électricité dans le quartier ou dans l’immeuble.
Pour signaler toute anomalie sur le compteur électrique (bruit, dysfonctionnement, odeur suspecte).
En présence de fils électriques apparents, posés au sol ou de structures endommagées.

Si un particulier remarque un câble tombé ou un poteau abîmé, il ne doit surtout pas s’approcher ni tenter aucune intervention. Il est crucial de garder une distance de sécurité et de prévenir immédiatement Enedis à l’aide du numéro d’urgence.
Les professionnels d’Enedis sont les seuls habilités à sécuriser ces situations. Tout incident sur le réseau électrique public ou toute anomalie suspectée doit leur être signalé sans délai afin d’assurer la sécurité de tous.

Urgence gaz

En présence d'une situation critique impliquant le gaz, il est essentiel pour le client de Wekiwi de réagir avec rapidité et discernement. Le gestionnaire national du réseau, GRDF, propose un service d'urgence accessible à tout moment. Pour signaler une fuite ou une coupure de gaz, il suffira d’appeler le 0 800 47 33 33. Ce numéro, gratuit et valable partout en France, garantit une prise en charge immédiate des incidents liés au gaz naturel.

Avant de prendre contact avec le gestionnaire GRDF, il convient de respecter quelques consignes afin de préserver la sécurité de tous :

Aérer généreusement le logement en ouvrant grand les fenêtres.
Fermer immédiatement l’arrivée principale de gaz.
Écarter toute source d’étincelle ou de flamme à proximité.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur de la maison.
Sortir du domicile puis utiliser un téléphone pour joindre le service d’urgence gaz à ce numéro : 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur, devant l’adresse concernée, jusqu’à l’arrivée du technicien de GRDF.

Ces gestes simples permettent d’éviter tout risque supplémentaire en attendant l’intervention des professionnels. Le service d’urgence gaz de GRDF reste à disposition 24 heures sur 24 pour garantir la sécurité de chaque particulier.

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