Wekiwi service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 21/08/2025 8 minutes de lecture

Pour contacter le service client Wekiwi, le particulier peut appeler le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il est aussi possible d’écrire par email à [email protected] pour toute demande. Enfin, l’adresse postale du service client Wekiwi se trouve au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 72 12 59 73
Service client Professionnels	09 70 26 70 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en août 2025

Numéro de téléphone de Wekiwi pour souscrire

Moyens de contact pour souscrire chez Wekiwi

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Wekiwi par téléphone et en ligne. La souscription chez Wekiwi est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Wekiwi

Pour souscrire chez Wekiwi, il est possible d'appeler le 01 86 76 11 58 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Wekiwi durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d'un service personnalisé pendant la souscription. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du consommateur. Une fois la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Wekiwi prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de faire gagner du temps au nouveau client.

Souscrire en ligne chez Wekiwi

Il est possible également de souscrire en ligne.

Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Wekiwi est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d'un espace client Wekiwi où toutes les informations, contrats et factures sont accessibles en quelques clics.

Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d'être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d'éventuelles questions.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier choisit de changer de fournisseur, Wekiwi gère toutes les formalités avec le fournisseur précédent ; il n’est donc pas nécessaire de résilier soi-même son ancien contrat.

Liste des offres Wekiwi en août 2025

Clients de Wekiwi : contacter le service client

Pour contacter le service client Wekiwi destiné aux particuliers, il convient d’utiliser le numéro 09 88 81 30 08, disponible du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h. Le service client est également accessible par email à l’adresse [email protected]. Il est aussi possible de passer par le formulaire de demandes via l’Espace Client en ligne, particulièrement recommandé pour préserver la remise digitale.

Les professionnels et entreprises disposent d’un numéro dédié : 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Ce canal est spécifiquement mentionné pour toute question ou besoin de souscription d’offre professionnelle.

Différents motifs peuvent inciter le client à contacter le service client de Wekiwi :

Demande d’assistance liée à la gestion du contrat ou changement de forfait.
Problèmes de facturation, régularisation ou contestation d’un paiement.
Signalement d’un incident ou problème d’accès à l’Espace Client.
Renseignements sur les offres d’électricité/gaz ou sur la souscription.
Réclamation, suivi de dossier ou résiliation de contrat.

Rappel gratuit Wekiwi

Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.

Quand vous rappeler

Numéro du service déménagement de Wekiwi

Lors d’un déménagement avec Wekiwi, il convient de procéder à la fermeture du compteur d’énergie à l’ancienne adresse et d’en demander l’ouverture pour le nouveau logement. Pour effectuer cette démarche, le consommateur a la possibilité de joindre le 09 72 12 59 73 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible de signaler le déménagement à Wekiwi directement en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Il est recommandé d’anticiper ces formalités auprès de Wekiwi au moins 15 jours avant la date du déménagement, de manière à s’assurer que le nouveau logement bénéficie du courant ou du gaz dès l’installation.

Je signale mon déménagement à Wekiwi

Contacter Wekiwi pour résilier le contrat

Il est très simple pour un particulier souhaitant quitter Wekiwi de comparer les offres et de changer de fournisseur d'énergie grâce à l'accompagnement de JeChange. Il suffit de contacter un conseiller au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service, entièrement gratuit, permet au consommateur de trouver rapidement le contrat le plus adapté à ses attentes.

La résiliation d’un contrat Wekiwi par un particulier peut être effectuée à n’importe quel moment de l’année : cette démarche ne génère aucun frais. Après avoir choisi une nouvelle offre, le fournisseur sélectionné prend en charge directement la résiliation du contrat en cours avec Wekiwi. Le particulier n’a donc aucune démarche administrative supplémentaire à accomplir.

Le basculement vers le nouveau fournisseur se fait sans coupure d’alimentation : l’approvisionnement en énergie se poursuit normalement pendant toute la durée du changement. Ce processus sécurisé garantit une continuité de service totale pour le consommateur.

Comment résilier mon contrat Wekiwi

Liste des adresses email disponibles pour contacter Wekiwi

Wekiwi propose à ses clients une seule adresse email de contact dédiée au service client :

Service client : [email protected]

Contacter Wekiwi concernant le chèque énergie

Pour régler une facture Wekiwi avec le chèque énergie, il n’est pas nécessaire de solliciter le service client de Wekiwi. Le particulier peut simplement transmettre son chèque par voie postale à l’adresse suivante : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. En parallèle, le paiement du chèque énergie peut également être effectué depuis le site gouvernemental du chèque énergie, ce qui offre une alternative simple et rapide, sans contact direct avec le fournisseur.

En cas de question autour du chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est mise à disposition du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Il est conseillé d’éviter les appels entre 10h–12h et 14h–16h afin de limiter l’attente. Il demeure possible d’effectuer une demande d’aide directement sur le site du chèque énergie.

À partir des prochaines campagnes, les chèques énergie seront adressés de manière semi-automatique à la plupart des ménages identifiés. Ceux non repérés lors des croisements de données bénéficient d’une procédure dédiée pour se signaler, soit en ligne, soit via un courrier. Toute demande d’accès ou de régularisation peut s’effectuer auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP) en renseignant les informations personnelles et fiscales nécessaires au traitement du dossier.

Les démarches en ligne peuvent parfois représenter un frein. Les consommateurs ayant besoin d’un accompagnement de proximité pour l’utilisation de leur chèque énergie ont la possibilité de se tourner vers les conseillers présents dans le réseau France Services. Ce dispositif offre plus de 2 750 points d’accueil et réunit plus de 8 000 professionnels, avec un soutien particulier pour les milieux ruraux ainsi que pour les quartiers prioritaires, afin de garantir l’accessibilité à l’aide pour tous.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Il n’est prévu aucun appel ou démarche effectués par l’administration publique ou Wekiwi pour contacter les personnes bénéficiant du chèque énergie. Toute personne qui reçoit une sollicitation en leur nom doit immédiatement s’en méfier et ne pas y donner suite. L’attribution et l’utilisation du chèque énergie ne supposent aucune intervention proactive de ces organismes auprès du consommateur.

En cas de contact téléphonique ou de demande inhabituelle, le particulier doit rester vigilant : il n’a jamais à fournir ses coordonnées bancaires par téléphone pour bénéficier du chèque énergie. Si une telle demande survient, il est conseillé de mettre fin à la conversation afin de se prémunir contre toute tentative de fraude.

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, comme une coupure générale ou un incident technique sur le compteur, il est essentiel que le particulier contacte directement le gestionnaire de réseau, Enedis, sans solliciter le service client de Wekiwi. Le bon réflexe consiste à appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit accessible à toute heure du jour ou de la nuit). Par exemple, pour un consommateur domicilié à Marseille (13), le numéro à composer sera le 09 72 67 50 13.

Une panne généralisée d’électricité dans le quartier ou l’immeuble
Un dysfonctionnement du compteur électrique
La découverte d’un câble électrique tombé à terre, ou d’un poteau potentiellement dangereux

Dans ce type de situations, il importe de ne pas prendre de risque. Il ne faut jamais tenter d’intervenir sur les équipements électriques, ni s’approcher d’un fil à terre, quelles qu’en soient les circonstances. Les équipes spécialisées d’Enedis sont formées pour gérer ces urgences rapidement et en toute sécurité : signaler simplement l’incident leur permettra d’intervenir dans les meilleurs délais. Si un dommage concerne des installations sur la voie publique, le consommateur est invité à prévenir l’équipe de dépannage Enedis via le numéro approprié.

Urgence gaz

Si une urgence liée au gaz survient, le consommateur Wekiwi doit impérativement avertir le gestionnaire GRDF. Un service d’intervention d’urgence reste accessible partout en France via le numéro gratuit 0 800 47 33 33, disponible sans interruption 24h/24 et 7j/7. Ce service intervient aussi bien pour une suspicion de fuite de gaz que pour une coupure brutale.

Avant de contacter GRDF, il est préférable de prendre certaines précautions afin d’assurer la sécurité des personnes et de limiter les risques :

Assurer une ventilation suffisante en ouvrant grand les fenêtres pour permettre l’évacuation du gaz.
Fermer rapidement l’arrivée de gaz à la source pour stopper toute diffusion.
Éviter d’allumer une flamme ou de provoquer la moindre étincelle.
Ne manipuler aucun appareil électrique ni utiliser de téléphone dans la zone concernée.
Quitter les lieux sans tarder et contacter le numéro d’urgence 0 800 47 33 33 à l’extérieur du logement.
Attendre l’intervention du technicien GRDF devant le domicile, à une distance sécurisée.

La vigilance s’impose lors de tout incident impliquant une odeur suspecte ou la rupture d’alimentation en gaz. En suivant minutieusement ces étapes, le particulier protège à la fois ses proches et le voisinage en cas de situation à risque.

Qui contacter en cas de litige avec Wekiwi ?

En cas de différend avec Wekiwi, le consommateur est invité à prendre contact en priorité avec le service client de Wekiwi afin de tenter une résolution amiable. Pour cela, il est possible d’adresser un courriel à [email protected] ou, si nécessaire, d’appeler le 09 88 81 30 08 (appel local, disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h).

Après avoir sollicité Wekiwi, si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans un délai de deux mois, le client peut ensuite saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme étudiera alors gratuitement le dossier et dispose de 90 jours pour rendre son avis ou proposer une solution indépendante au différend opposant le consommateur à Wekiwi.

En ce qui concerne le taux de recours au Médiateur, Wekiwi présente un taux de saisines de 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, ce qui témoigne d'une fréquence de litiges notable chez ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Du point de vue légal, Wekiwi opère sous la forme juridique de Société par Actions Simplifiée à Associé Unique (SAS) avec un capital social de 310 000 euros et le numéro SIRET 84108116900036. L’adresse officielle à laquelle tout particulier peut écrire au siège de ce fournisseur d’énergie est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne mettant pas à disposition un contact presse dédié, il est recommandé aux journalistes de s’adresser directement à son service client en appelant le 09 75 18 60 60 pour toute demande d’information.

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