Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 04/12/2025 8 minutes de lecture

Le numéro du service client Wekiwi est le 09 70 26 70 50, joignable du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il est également possible d’envoyer un message par email à l’adresse [email protected] pour toute demande. Enfin, le particulier souhaitant adresser un courrier peut l’envoyer à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50
Service client Professionnels	09 70 26 70 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription d’un contrat d’énergie chez Wekiwi se réalise aussi bien par téléphone qu’en ligne. Quelques informations simples suffisent pour effectuer cette démarche, qui prend généralement moins de dix minutes, quelle que soit l’option choisie.

Le passage chez Wekiwi s’effectue sans frais : aucune résiliation ni ouverture de contrat ne génère de coût, aucune intervention technique au domicile et aucun risque de coupure lors d’un changement de fournisseur.
Dans le cadre d’un emménagement, des frais d’activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Wekiwi pour un nouvel abonnement : numéro de téléphone, horaires

Pour souscrire une offre Wekiwi, il suffit d’appeler le 01 86 76 11 58 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il est également possible de solliciter un rappel gratuit.

Un conseiller accompagne le particulier pas à pas pour finaliser la souscription : c’est pourquoi opter pour l’assistance téléphonique permet souvent de gagner du temps et de s’assurer que chaque détail du contrat corresponde aux besoins. De plus, en cas de changement de fournisseur, Wekiwi prend en charge l’ensemble de la procédure de résiliation du contrat précédent. Lors d’un déménagement, le conseiller oriente le client concernant la résiliation éventuelle à effectuer pour le logement quitté.

Souscription en ligne : le formulaire web de Wekiwi

La souscription d’une offre Wekiwi peut également être réalisée en toute autonomie sur le formulaire en ligne du fournisseur.

Une fois les informations saisies et le formulaire validé, le contrat Wekiwi est directement envoyé par e-mail à l’adresse indiquée. L’inscription permet également de créer un espace client personnel pour suivre toutes les démarches, retrouver ses factures et gérer simplement son contrat.

Raccorder un logement neuf : démarches à connaître

Pour obtenir un raccordement lors d’une construction neuve, le particulier peut s’adresser directement au service client Wekiwi, ou contacter le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h). C’est ce service qui pilotera l’ensemble des travaux de mise en service du point de livraison.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le consommateur a accès à plusieurs solutions pour joindre le service client Wekiwi : téléphone, formulaire via l’Espace Client en ligne, email, chat automatique sur le site, réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn) ou courrier postal.

Voici les principaux motifs pour lesquels il peut être utile de solliciter un conseiller Wekiwi :

Suivi d’un dossier ou réclamation (facturation, régularisations, paiement, litiges).
Modification des informations personnelles liées au contrat.
Demande d’adaptation du forfait, puissance ou modalités de prélèvement.
Signalement de dysfonctionnements techniques ou problème d’accès à l’espace client.
Information sur les offres d’électricité ou gaz ou besoin de conseils pour économiser sur sa consommation.
Préparation et gestion d’un déménagement.
Résiliation du contrat ou gestion du départ du logement.

Quand contacter Wekiwi pour avoir une réponse rapide ?

L’appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi permet généralement d’éviter la forte affluence du service client Wekiwi. Mieux vaut éviter de téléphoner juste à l’ouverture, à l’approche de la fermeture, ainsi que le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à joindre dépend de la nature de la demande : souscription, renseignements, déménagement, réclamation, ou gestion du contrat en cours peuvent nécessiter des lignes différentes.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir un accompagnement en cas de problème ou adresser une réclamation, le particulier peut contacter Wekiwi au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement chez Wekiwi, le particulier a la possibilité de joindre le 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà titulaire d’un contrat Wekiwi peut aussi effectuer gratuitement la démarche de déménagement en ligne depuis son espace client sur le site internet du fournisseur.

Lors d’un changement d’adresse, qu’importe que le contrat précédent soit déjà chez Wekiwi ou non, il convient de procéder à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription du nouveau, au minimum 5 jours ouvrés avant d’emménager, afin de garantir l’alimentation du logement à la date souhaitée.

Service résiliation

Pour mettre fin à son abonnement en tant que particulier, il suffit de contacter Wekiwi au 09 70 26 70 50 durant les horaires d’ouverture du service client, à savoir du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

La résiliation chez Wekiwi est entièrement gratuite, réalisable à tout moment, sans avoir à fournir de justification. Cette étape concerne uniquement le départ d’un logement : lors d’un changement de fournisseur, la démarche est prise en charge automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client Wekiwi possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre directement au service client par voie postale. L'adresse à utiliser est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est conseillé d'y joindre les références du contrat pour un traitement plus rapide du dossier.

Le chèque énergie peut aussi être utilisé depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Grâce à ce service en ligne, le consommateur peut affecter immédiatement sa réduction à son compte Wekiwi sans avoir à envoyer de courrier, un gain de temps appréciable.

Des interrogations lors de la procédure ? Il est possible de joindre l’assistance dédiée au chèque énergie pour obtenir une aide sur l'utilisation ou la transmission de cette aide financière.

0 805 204 805 pour toute question relative au chèque énergie (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour joindre l’accueil général de Wekiwi (appel non surtaxé)

Pour les démarches en ligne, la demande ou le suivi du chèque énergie peut également s’effectuer sur le site du chèque énergie. Il est aussi envisageable de bénéficier de l'accompagnement d’un conseiller local, dont la liste est disponible à l’adresse suivante : France Services.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale concernant le chèque énergie n’est réalisée par les services de l’État ou par la société Wekiwi auprès des particuliers. Tout appel, courrier ou message incitant à transmettre des informations dans ce contexte doit immédiatement susciter la vigilance du consommateur. Le particulier est invité à décliner toute sollicitation de ce type, qu’elle provienne d’une personne physique ou morale, car de telles approches ne sont jamais légitimes.

En aucun cas des coordonnées bancaires ne doivent être communiquées par téléphone, même si l’appelant prétend agir au nom d’une administration ou d’un fournisseur d’énergie. Le consommateur doit rester prudent devant toute requête inhabituelle liée au chèque énergie, car aucune authentique procédure n’impose ce genre de démarche. Garder ses données bancaires confidentielles constitue la meilleure protection contre d’éventuelles tentatives de fraude.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose à ses clients une adresse email dédiée pour tout échange électronique :

Service client : [email protected]

Pour toute demande, il est également possible d'utiliser le formulaire de contact disponible depuis l’Espace Client sur le site officiel de Wekiwi. À noter que des informations de contact, dont une adresse email, peuvent aussi être consultées sur les factures envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client de Wekiwi est facilement accessible en ligne, tout simplement depuis le site internet du fournisseur. Cet espace donne la possibilité au particulier de gérer tous les aspects de son contrat d’énergie en toute autonomie.

Suivi précis de ses consommations d’électricité et de gaz, mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Consultation et modification de ses informations personnelles comme l’adresse, les coordonnées bancaires ou l’adresse email.
Accès rapide aux détails du contrat : nature de l’offre souscrite, durée, montant et conditions de résiliation.
Possibilité de notifier en ligne un déménagement et d’initier la procédure pour adapter l’offre à la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat, pratique pour les foyers ou colocations.
Demande de résiliation d’un contrat directement en ligne, sans envoyer de courrier postal.
Consultation de l’historique complet de toutes les factures et téléchargements possibles pour chaque document.
Visualisation du prix du kilowattheure appliqué, de l’abonnement en vigueur et des éventuels tarifs hors-forfait.
Modification du niveau de forfait pour adapter l’abonnement à ses besoins de consommation en toute simplicité.
Accès au programme de parrainage et à la gestion des invitations envoyées à ses proches.
Possibilité de contacter l’assistance digitale pour toute question, tout en conservant l’avantage de la remise digitale.

Grâce à l’interface claire de l’espace client, chaque consommateur retrouve en quelques clics l’ensemble des informations et démarches importantes liées à son contrat, sans dépendre d’un conseiller ou multiplier les communications par téléphone.

Adresse postale Wekiwi

L’adresse postale du siège social de Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Le service client du fournisseur peut être sollicité par écrit en cas de notification d’un changement d’adresse ou pour transmettre des pièces justificatives lors d’un désaccord ou d’une procédure de réclamation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de l’envoi et de la réception du dossier ou de la demande, ce qui peut s’avérer utile en cas de contentieux.

D’un point de vue juridique, Wekiwi est une Société par Actions Simplifiée (SAS), immatriculée en France et filiale du Groupe Tremagi.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne met pas à disposition de service presse spécifique. Si un journaliste souhaite obtenir des renseignements ou formuler une demande, il peut contacter le service client de Wekiwi par téléphone au 01 86 76 11 58.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de litige avec Wekiwi, il revient avant tout au client de solliciter le service client de Wekiwi afin de rechercher une solution amiable. Ce service est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50, ou par email à l’adresse [email protected]. L’utilisation du formulaire en ligne depuis l’Espace Client reste privilégiée pour garantir un suivi optimal.

Si aucune issue satisfaisante n’a pu être trouvée avec le service client passé un délai de 2 mois, le particulier a la possibilité de contacter le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur dispose alors d’un maximum de 90 jours pour examiner l’ensemble du dossier et rendre une recommandation indépendante.

Concernant le taux de saisines, il se chiffre à 810 pour 100 000 contrats résidentiels pour Wekiwi. Ce niveau est jugé élevé au regard des pratiques observées dans le secteur de l'énergie. Cela témoigne d’un nombre important de dossiers transmis au Médiateur national de l’énergie par les consommateurs.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence électrique, il est essentiel pour le client de ne pas contacter directement le service client de Wekiwi, mais de se tourner vers Enedis, le gestionnaire du réseau. Pour tout incident de ce type, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un résident de Nice (06) devra composer le 09 72 67 50 06. Ce numéro d'urgence s’adresse à plusieurs situations :

en cas de coupure généralisée d’électricité,
si des soucis techniques surviennent sur le compteur électrique,
lorsqu’un câble de moyenne ou haute tension se retrouve au sol.

Si un particulier ou un consommateur constate qu’un fil électrique est tombé ou qu’un poteau présente une anomalie, il ne doit en aucun cas intervenir ni s’en approcher. Il est primordial de laisser les techniciens Enedis intervenir et de signaler sans attendre tout dégât visible sur le réseau ou les installations de la commune via la ligne d’urgence. De cette façon, les risques sont écartés et la sécurité de tous reste préservée.

Urgence gaz

En cas de situation d’urgence liée au gaz, il est essentiel pour le consommateur Wekiwi d'agir rapidement et prudemment. L'interlocuteur à contacter dans tout l’Hexagone est toujours 0 800 47 33 33, numéro d’urgence de GRDF, disponible à toute heure, chaque jour de la semaine. Cette ligne, gratuite, doit être utilisée lors de toute fuite ou coupure de gaz.

Avant de téléphoner à l’assistance, il convient de mettre en œuvre plusieurs mesures préventives pour assurer la sécurité de tous :

Ouvrir grand les fenêtres afin d’aérer rapidement les lieux.
Fermer l’arrivée du gaz pour limiter tout risque d’aggravation.
Éviter absolument toute flamme ou source d’étincelle à proximité.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou téléphonique dans l’habitation.
Sortir sans attendre du logement, puis utiliser un téléphone à l’extérieur pour joindre le numéro d’urgence.
Patienter à l’extérieur, devant le domicile, jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

La vigilance est de mise : toute présence inhabituelle d’odeur de gaz ou un incident nécessitant l’intervention du gestionnaire sont à signaler immédiatement en contactant 0 800 47 33 33.

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