Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 22/03/2026 8 minutes de lecture

Pour toute question, le particulier peut joindre le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Le consommateur peut également envoyer un email à l’adresse [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Souscrire chez Wekiwi est possible aussi bien par téléphone que via une inscription en ligne. La démarche, volontairement simplifiée par le fournisseur, ne prend qu’une dizaine de minutes pour finaliser la souscription, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

Changer de fournisseur pour Wekiwi n’occasionne ni frais de résiliation ni frais de souscription, aucune intervention technique ni coupure d’alimentation n’est à prévoir.
En cas d’emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont facturés ; ceux-ci sont identiques quel que soit le fournisseur et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Contact téléphonique pour souscrire chez Wekiwi

La souscription peut se faire en appelant le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Un rappel gratuit peut également être programmé à la date désirée.

Un conseiller accompagne le particulier à chaque étape, depuis la sélection de l’offre jusqu’à la validation finale, ce qui rend la procédure par téléphone particulièrement fluide et rapide. Ce suivi personnalisé évite tout risque d’erreur lors de l’inscription, et facilite la collecte des documents nécessaires.

Une fois que la souscription est terminée, si le particulier change simplement de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat d’énergie est directement prise en charge par le conseiller Wekiwi. En cas de déménagement, le client bénéficie d’une assistance complète pour les formalités relatives au précédent logement.

Souscription en ligne : lien d’inscription chez Wekiwi

La souscription peut également se réaliser en ligne grâce à l’inscription numérique Wekiwi, accessible à tout moment, en quelques clics.

Après validation du formulaire, le particulier reçoit par e-mail le contrat d’énergie Wekiwi à signer. Un espace client personnel est automatiquement créé, permettant de retrouver toutes les informations, contrats et factures, et de suivre l’évolution de la consommation en temps réel.

Démarrer un raccordement pour une maison neuve

Pour faire raccorder un logement neuf au réseau électrique, le consommateur peut lancer la procédure via le service client Wekiwi, ou bien contacter le service raccordement du gestionnaire Enedis au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, afin de planifier les travaux nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi est accessible via plusieurs modes de contact : téléphone, email, formulaire en ligne depuis l’espace client, chat sur le site web et courrier postal. Des réponses sont également apportées via les réseaux sociaux officiels comme Facebook, Instagram et LinkedIn.

L’équipe de Wekiwi peut être sollicitée pour différentes questions ou démarches :

Obtenir des précisions sur une facture ou un relevé de consommation.
Adapter son forfait ou modifier ses modalités de paiement en fonction de sa consommation réelle.
Demander une intervention liée à un déménagement ou une mise en service dans un nouveau logement.
Signaler un problème d’accès à l’espace client en ligne ou une anomalie technique.
Effectuer une réclamation à propos d’une facture, d’un prélèvement ou de la qualité de service.
Transmettre une demande de résiliation de contrat ou poser une question sur les conditions de départ.
Actualiser ses coordonnées ou ses informations personnelles auprès de Wekiwi.

À quel moment contacter Wekiwi pour éviter l’attente téléphonique ?

Pour limiter le temps d’attente, il est conseillé d’appeler Wekiwi en milieu de matinée ou autour du début d’après-midi. Il vaut mieux éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, moment souvent saturé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du type d’opération ou d’information à traiter : questions concernant le contrat, problèmes techniques, facturation ou suivi d’un dossier particulier nécessitent parfois des interlocuteurs différents.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre Wekiwi en tant que particulier, le 09 70 26 70 50 est disponible du lundi au vendredi de 08 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30. Un accueil par email ([email protected]) et via le chat du site sont également proposés pour des réponses rapides.

Service déménagement

Pour annoncer un déménagement ou organiser une mise en service, le particulier peut se tourner vers le 01 86 76 11 58 ou demander un rappel gratuit. Le service prend les appels du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients déjà abonnés ont aussi la possibilité de déclarer leur changement d’adresse sans attendre, directement depuis leur espace personnel en ligne sur le site de Wekiwi.

Lors d’un changement d’adresse, que le particulier soit client Wekiwi ou non, il doit entreprendre lui-même la résiliation de son ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse. Il est fortement recommandé d’anticiper ces procédures au moins 5 jours avant le déménagement, afin de garantir la fourniture d’énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Le service de résiliation chez Wekiwi pour les particuliers se réalise en appelant le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 08 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.

La résiliation d’un contrat Wekiwi est totalement gratuite pour les particuliers et peut être demandée sans justification, à tout moment et sans engagement contractuel. Quand il s’agit d’un simple changement de fournisseur (pas de déménagement), la résiliation est automatiquement prise en charge par le service client lors de la souscription à une nouvelle offre d’énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client Wekiwi dispose déjà de son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par courrier postal directement au service client de Wekiwi. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est conseillé de joindre une référence de contrat pour faciliter le traitement.

Pour plus de rapidité, le consommateur peut également créditer son chèque énergie sans délai depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche s’effectue en quelques clics à l’aide du numéro du chèque et des informations du contrat d’énergie Wekiwi.

En cas de besoin d’assistance, un accompagnement téléphonique gratuit dédié au chèque énergie est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les particuliers peuvent contacter le support via le numéro :

0 805 204 805 (service et appel gratuits)

Des informations complémentaires ou une aide à l’utilisation du chèque énergie peuvent être obtenues sur le site du chèque énergie ou auprès d’un conseiller France Services. La localisation d’un relais d’aide de proximité est possible en consultant l’annuaire France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur est informé qu’aucun appel ni prise de contact par courrier, SMS ou email n’est réalisé par Wekiwi ou par l’administration à propos du chèque énergie. Si une démarche commerciale ou une proposition de service liée à ce dispositif est reçue, elle doit être refusée. La vigilance reste de mise, car aucune entreprise sérieuse n’a le droit de solliciter les particuliers de cette façon concernant le chèque énergie.

En outre, le particulier ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires si cette demande intervient par téléphone. Aucune banque ni aucun opérateur d’énergie n’est autorisé à les réclamer dans le cadre du chèque énergie. En cas de doute ou de sollicitation suspecte, il convient de s'abstenir de répondre et de signaler l’incident aux autorités compétentes.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi met à disposition une adresse email que le particulier peut utiliser pour prendre contact avec le service client.

Service client : [email protected]

En complément, le consommateur peut également utiliser le formulaire de contact accessible depuis l’Espace Client sur le site internet de Wekiwi. Par ailleurs, une adresse email de contact est susceptible de figurer sur les factures transmises par le fournisseur.

Espace client en ligne Wekiwi

L'espace client Wekiwi, mis à disposition directement depuis le site internet du fournisseur, permet à chaque consommateur d’accéder à tous ses services et contrats d’énergie, à toute heure et sans passer par le téléphone.

Suivi quotidien de sa consommation d’électricité et de gaz grâce aux données remontées automatiquement par les compteurs communicants Linky ou Gazpar.
Modification simple et rapide des informations personnelles (adresse mail, numéro de téléphone, coordonnées bancaires, etc.).
Consultation et adaptation de son contrat d’énergie à tout moment, que ce soit pour faire évoluer son forfait à la hausse ou à la baisse.
Notification d’un futur déménagement directement en ligne, pour anticiper le transfert ou la clôture de ses contrats.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat en cas de changement de situation familiale ou de colocation.
Demande de résiliation de contrat possible en quelques clics, sans courrier postal.
Accès à l’historique détaillé de toutes les factures, avec possibilité de télécharger chaque document au format PDF.
Consultation détaillée du tarif de son kilowattheure et des autres caractéristiques liées à son offre personnalisée.
Dépôt en ligne des justificatifs nécessaires pour toute demande administrative, comme le chèque énergie.
Parrainage possible directement depuis l’espace client, ce qui permet à chaque client de partager son expérience et de bénéficier de primes.
Accès à un service de messagerie pour contacter le support sans perdre la remise digitale associée aux démarches en ligne.

Tout est pensé pour simplifier la gestion du contrat d’énergie, et permettre au particulier de garder le contrôle sur sa consommation et sur ses démarches avec Wekiwi.

Adresse postale Wekiwi

Le siège social du fournisseur Wekiwi est localisé à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Contacter le service client de Wekiwi par courrier est pertinent notamment lorsque le particulier souhaite notifier officiellement un déménagement ou transmettre des justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve concrète de la démarche, assurant ainsi la traçabilité de la demande en cas de désaccord ou de procédure.

Sur le plan juridique, la société Wekiwi est enregistrée en France sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) depuis 2018, et son siège social se situe à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne met pas à disposition de service presse spécifique pour les médias ; aussi, les journalistes souhaitant obtenir des renseignements ou des contacts doivent s'adresser directement au service client, joignable au 09 70 26 70 50.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de différend avec Wekiwi, la première démarche à effectuer consiste à solliciter le service client du fournisseur. Pour toute demande, le particulier peut écrire à [email protected] ou appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). L’utilisation de l’email favorise une prise en charge plus rapide et plus efficace.

Si aucune solution n’est trouvée après un délai de deux mois à compter de la demande initiale, il est alors possible pour le consommateur de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier aura un maximum de quatre-vingt-dix jours pour traiter le dossier et proposer une issue au litige. Cette démarche est entièrement gratuite et accessible en ligne.

Concernant le suivi des réclamations, il n’existe pas à ce jour de taux de saisines officiellement publié pour Wekiwi en 2025. Cela signifie simplement que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients, selon les critères en vigueur sur le marché de l’énergie français.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l'électricité, il convient d'agir avec prudence et méthode. Le réflexe à avoir pour tout client de Wekiwi est de prendre contact directement avec le gestionnaire du réseau, Enedis. Le service client de Wekiwi n'est pas habilité à traiter les urgences de ce type.

Le numéro à composer est le 09 72 67 50 69 pour un particulier situé à Lyon. Ce format doit inclure le numéro du département (par exemple, « 69 » pour Lyon). Cet appel est gratuit et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Restez attentif en cas de coupure généralisée d’électricité : il s’agit d’une urgence à signaler à Enedis.
Pour tout dysfonctionnement technique constaté sur le compteur électrique, avertir immédiatement le gestionnaire du réseau.
La présence d’un câble électrique tombé au sol ou tout poteau endommagé est une urgence qu’il ne faut jamais chercher à régler seul.

Lorsqu’un fil électrique est découvert au sol, la règle est claire : il ne faut en aucun cas s’en approcher ni tenter de le manipuler. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à intervenir efficacement, en toute sécurité. Si un élément du réseau de distribution, tel qu’un poteau, semble endommagé dans la commune du client, il est recommandé de transmettre l’information sans délai à Enedis via le numéro d’urgence.

Pour toute urgence électrique, le bon réflexe est d’appeler 09 72 67 50 + numéro du département. Exemple pour Lyon : 09 72 67 50 69.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, il est impératif pour le client de Wekiwi d’agir avec réactivité et prudence. Le premier réflexe doit être de joindre 0 800 47 33 33, le numéro d’urgence gaz, accessible gratuitement à toute heure et partout en France. Ce service concerne aussi bien les situations de fuite que les interruptions d’alimentation en gaz.

Avant de contacter un conseiller, il est conseillé d’appliquer les précautions suivantes afin de garantir la sécurité de tous :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant largement les fenêtres.
Couper rapidement l’arrivée de gaz à la source.
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer une étincelle.
Éviter toute interaction avec les équipements électriques, interrupteurs et téléphones à l’intérieur du logement.
Sortir à l’air libre avant d’appeler le numéro d’urgence.
Patienter à l’extérieur du domicile, à proximité, afin d’orienter le technicien de GRDF à son arrivée.

En respectant rigoureusement ces consignes, le consommateur contribue à réduire les risques et facilite une intervention rapide des équipes spécialisées.

En savoir plus sur Wekiwi

Avis des clients de Wekiwi