Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 30/03/2026 8 minutes de lecture

Le particulier souhaitant joindre Wekiwi peut utiliser le numéro 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Pour un échange écrit, le service client est joignable à l’adresse email [email protected]. Enfin, toute correspondance courrier peut être envoyée à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 26 70 50 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 26 70 50
Service client Professionnels	09 70 26 70 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription auprès du fournisseur Wekiwi est réalisable aussi bien par téléphone que via le formulaire en ligne dédié. La procédure d’adhésion a été conçue pour être rapide : le consommateur finalise généralement son contrat en une dizaine de minutes seulement.

Pour un changement de fournisseur, il n’existe ni frais de résiliation, ni frais de souscription ; aucune intervention technique et aucune interruption de l’énergie ne sont à prévoir.
Pour un emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs, et reversés aux gestionnaires du réseau.

Moyens téléphoniques pour souscrire chez Wekiwi

La souscription à une offre Wekiwi peut se faire en appelant le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour être contacté à un créneau ultérieur.

Un conseiller accompagne alors le particulier à chaque étape de la souscription, ce qui rend cette méthode vivement recommandée ; une approche téléphonique permet de sécuriser la démarche et d’obtenir rapidement des réponses sur les points d’ombre éventuels.

Une fois la souscription validée, si le client change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge pour simplifier la transition. Dans le cas d’un déménagement, le conseiller précise la marche à suivre concernant le contrat d’énergie du logement quitté.

Formulaire de souscription en ligne à une offre Wekiwi

Il est également possible de souscrire en ligne via le site internet du fournisseur, ce qui permet de compléter l’ensemble des informations nécessaires sans appel téléphonique.

Dès que les différentes étapes du formulaire sont complétées, le particulier reçoit par e-mail le contrat Wekiwi à signer. La création d’un espace client sécurisé offre ensuite un accès facile aux documents contractuels, aux factures et au suivi des consommations.

Démarrer le raccordement dans un logement neuf

Le futur occupant d’un logement neuf peut débuter les démarches de raccordement soit auprès du service client de Wekiwi, soit directement en contactant le gestionnaire du réseau électrique via le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce service guide le client dans l’instruction et le suivi de l’ensemble des travaux de raccordement nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être contacté par téléphone, email, formulaire en ligne via l’espace client, chat sur le site internet, courrier postal ou encore via les réseaux sociaux.

Voici les principaux motifs justifiant une prise de contact avec un conseiller Wekiwi :

Demande d’informations ou questions sur les offres et le fonctionnement des forfaits.
Renseignements ou réclamations concernant une facture, une consommation ou un prélèvement.
Signalement d’un problème d’accès à l’espace client, au paiement ou à la réception des factures.
Modification du contrat : adaptation du forfait, changement d’adresse, ou mise à jour des coordonnées bancaires.
Organisation du déménagement ou ouverture/fermeture d’un point de livraison.
Résiliation du contrat d’énergie.
Mise en place d’un échelonnement pour régler une facture.

À quel moment contacter Wekiwi pour éviter l’attente ?

Privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi est conseillé, tandis qu’il vaut mieux éviter les plages horaires tout de suite après l’ouverture, juste avant la fermeture et le lundi, souvent saturés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la demande à formuler auprès de Wekiwi : informations générales, suivi de dossier, ou urgence particulière.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, il est possible de joindre le service client de Wekiwi en appelant le 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour un déménagement, le particulier peut contacter le 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients Wekiwi peuvent aussi signaler leur déménagement directement en ligne en se connectant à leur espace personnel sur le site du fournisseur.

À l’occasion d’un déménagement, que le précédent logement ait ou non été alimenté par Wekiwi, il faut engager soi-même la résiliation du contrat d’énergie de l’ancienne adresse ainsi que la souscription pour la nouvelle. Les démarches auprès de Wekiwi sont à réaliser au moins 5 jours avant le changement de domicile pour garantir l’alimentation en énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de clôture de contrat, le particulier peut solliciter le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h30, puis de 13h30 à 17h30.

La résiliation de l’offre d’énergie Wekiwi s’effectue sans frais et à tout moment, aucune justification n’est demandée pour un particulier. Cette opération est nécessaire uniquement en cas de départ d’un logement ; pour un changement d’offre, ce sont les services du fournisseur qui s’en occupent directement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client de Wekiwi détient déjà un chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par voie postale directement au service client. L'envoi doit être effectué à l'adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Cette démarche facilite la prise en compte du paiement sur le contrat en cours. Il convient de joindre si besoin une référence client ou un numéro de contrat pour accélérer le traitement.

En alternative à l’envoi postal, le consommateur a aussi la possibilité de déposer son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie en entrant simplement les informations demandées. Cette méthode est rapide et sécurisée, permettant au client d'éviter les délais postaux et de suivre l’état d’avancement de la prise en compte directement en ligne.

Un accompagnement téléphonique est accessible pour répondre à toute question ou difficulté liée à l’utilisation du chèque énergie. L’assistance peut être sollicitée du lundi au vendredi de 8h à 20h grâce à l’un des numéros ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour contacter Wekiwi (appel non surtaxé, horaires variables)

Pour toute démarche d'attribution ou de suivi du chèque énergie, le particulier peut effectivement remplir sa demande sur le site du chèque énergie, mais aussi demander de l’aide près de chez lui : une liste des conseillers France Services est consultable via cet annuaire en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’est menée auprès des bénéficiaires du chèque énergie, ni par l’administration publique ni par Wekiwi. Si un consommateur reçoit une sollicitation à ce sujet, il doit refuser toute proposition, car ces initiatives ne proviennent jamais d’organismes officiels. Toute tentative de contact à ce titre est à considérer comme frauduleuse.

Le particulier ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone. Aucun acteur officiel ne demandera jamais ce type d’information dans le cadre du chèque énergie. Pour préserver sa sécurité, il convient donc de rester vigilant et d’éviter de partager des données sensibles lors d’un appel.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi met à disposition des consommateurs une adresse email spécifique pour les demandes relatives au service client.

Service client, gestion du contrat et questions générales : [email protected]

En complément, il est également possible d’adresser une demande via le formulaire de contact numérique disponible dans l’Espace Client accessible sur le site officiel de Wekiwi. Il est à noter qu’une adresse email de contact peut aussi être mentionnée sur les factures envoyées par ce fournisseur.

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client de Wekiwi est accessible à tout moment sur le site internet du fournisseur ; il propose une gestion simplifiée de toutes les démarches liées au contrat d’énergie, sans avoir à passer par le service téléphonique.

Visualisation claire des consommations d’électricité et de gaz, mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles, telles que l’adresse, les coordonnées bancaires ou l’adresse email.
Accès en temps réel aux données du contrat, avec la possibilité de consulter ou de modifier le forfait souscrit à tout moment pour s’adapter à ses besoins.
Notification en ligne d’un déménagement pour gérer le changement d’adresse en toute autonomie.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, directement depuis l’interface client, sans envoi de courrier.
Résiliation de contrat possible en quelques clics, sans contact téléphonique nécessaire.
Consultation de l’historique des factures, téléchargement des documents comptables et suivi des paiements déjà effectués.
Affichage transparent du prix du kilowattheure et des conditions tarifaires, afin de suivre l’évolution du forfait ou du tarif hors forfait selon sa consommation.
Accès au système de parrainage et à la gestion du profil bénéficiaire.

Le particulier peut ainsi tout gérer en ligne – modifications, suivi, résiliation ou souscription d’une nouvelle offre – directement via cet espace sécurisé.

Adresse postale Wekiwi

L’adresse postale du siège social de Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Il convient de contacter par écrit le service client de Wekiwi notamment pour signaler un déménagement, adresser une réclamation, ou transmettre des pièces justificatives dans le cadre d’un litige. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve officielle de la date d’envoi et de la bonne réception du dossier, un élément précieux en cas de contestation.

Les données juridiques de la société Wekiwi sont les suivantes : Wekiwi est une société à responsabilité limitée, créée en 2018 et dont le siège social se situe à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne propose pas de service presse spécifique pour les journalistes ; pour toute demande, le service client peut être joint par téléphone au 09 70 70 43 04. Ce contact sera à privilégier afin d’obtenir des informations officielles ou une orientation vers le bon interlocuteur interne.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, il est essentiel que le client commence par solliciter le service client du fournisseur pour tenter de résoudre le différend. L’assistance peut être jointe par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, ou bien par email à l’adresse [email protected]. Le recours au formulaire de l’espace client reste également possible.

Si aucune solution n’est trouvée après 2 mois, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier se chargera d’analyser le dossier et dispose d’un délai maximum de 90 jours pour instruire la demande et rendre un avis. Cette procédure vise à favoriser une résolution amiable et impartiale.

Pour ce qui concerne le taux de saisines de Wekiwi auprès du Médiateur national de l’énergie, aucune donnée n’est publiée pour l’année 2025. Cela signifie que le fournisseur compte, à ce jour, moins de 50 000 clients résidentiels. Pour toute information supplémentaire, il est conseillé de consulter les instances compétentes.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité, il est impératif de solliciter sans délai le gestionnaire du réseau Enedis, et non le service client de Wekiwi. Le numéro d'urgence approprié à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un usager résidant à Lyon (69), il conviendra d’appeler le 09 72 67 50 69.

Il est pertinent de contacter ce service dans les situations suivantes :

une interruption collective du courant électrique (panne de secteur) ;
un dysfonctionnement détecté au niveau du compteur ;
la découverte d’un câble électrique tombé au sol ou de dommages sur les infrastructures électriques extérieures.

Face à un fil électrique au sol, un poteau endommagé ou toute situation représentant un danger, le particulier doit s’abstenir d'agir ou de toucher quoi que ce soit. Il est essentiel de se tenir à distance pour éviter tout risque. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à intervenir sur de tels incidents. En cas de constatation de matériels électriques endommagés sur la voie publique, il suffit simplement de prévenir Enedis par téléphone. La sécurité reste la priorité : chaque signalement permet une résolution rapide et en toute sûreté.

Urgence gaz

En cas de souci nécessitant une intervention urgente sur le gaz, tout client Wekiwi doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau, GRDF. Le service d’urgence est accessible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, au numéro suivant : 0 800 47 33 33. Ce point de contact national permet de signaler une fuite de gaz ou une interruption imprévue de la fourniture.

Avant de composer le numéro d’urgence, il convient d’adopter des réflexes de sécurité indispensables afin de limiter tout danger :

Aérer immédiatement le logement en ouvrant largement portes et fenêtres pour évacuer le gaz.
Fermer rapidement le robinet d’arrivée de gaz, si cela peut être fait en toute sécurité.
Ne pas provoquer de flammes ou d’étincelles : il est important de ne pas fumer, d’éviter l’utilisation d’allumettes, briquets ou appareils électriques.
S’abstenir de manipuler tout équipement électrique, y compris l’éclairage, ainsi que le téléphone à l’intérieur du logement.
Quitter les lieux et s’éloigner de la zone avant de contacter le numéro d’urgence indiqué : 0 800 47 33 33.
Patienter près de l’habitation pour faciliter l’accueil et l’orientation du technicien GRDF à son arrivée sur place.

Respecter scrupuleusement ces recommandations permet de garantir la sécurité de chacun en attendant l’intervention rapide d’un professionnel qualifié. En France, ce service d’urgence est centralisé et s’applique à tous les consommateurs, partout sur le territoire.

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