Avis des clients de Wekiwi
Wekiwi service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
Infos / Souscription Wekiwi
Un conseiller est disponible au :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Wekiwi
Mis à jour le
8 minutes de lecture
Le service client Wekiwi est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Les particuliers peuvent également envoyer un email à [email protected] pour toutes leurs questions. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est 15 rue des Halles, 75001 Paris.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne chez Wekiwi. |
| Service client Particuliers | 09 70 26 70 50 |
| Service client Professionnels | 09 70 26 70 50 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Infos actualisées en juillet 2025
Numéro de téléphone de Wekiwi pour souscrire
Souscrire chez Wekiwi : démarches et contacts
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Wekiwi par téléphone ou en ligne selon la préférence du consommateur. La souscription chez Wekiwi est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Wekiwi
Pour souscrire chez Wekiwi, il est possible d’appeler le numéro 01 86 76 11 58 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Wekiwi durant toutes les étapes de la souscription. Ce mode de souscription est le plus recommandé pour bénéficier d’un service plus personnalisé, avec des conseils adaptés. En cas de doute ou lors d’une question, le conseiller reste disponible pour guider le consommateur. Lorsque la souscription est finalisée, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, le conseiller Wekiwi prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, simplifiant les démarches pour le nouveau client.
Souscrire en ligne chez Wekiwi
Il est possible également de souscrire en ligne chez Wekiwi.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Wekiwi est envoyé à l’adresse e-mail renseignée par le particulier. La souscription permet également la création d’un espace client dédié où toutes les informations, contrats et factures sont accessibles à tout moment. Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en direct tout au long des démarches, afin de faciliter la souscription et répondre aux éventuelles questions.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d'un changement de fournisseur, Wekiwi prend en charge toutes les formalités avec l'ancien fournisseur, ce qui signifie que le particulier n'a pas besoin de résilier lui-même son ancien contrat.
Liste des offres Wekiwi en juillet 2025
Clients de Wekiwi : contacter le service client
Pour contacter le service client de Wekiwi destiné aux particuliers, il est possible d’appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Le contact par email est également prévu, à l’adresse [email protected]. Le courrier peut être envoyé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Wekiwi privilégie le contact via l’espace client en ligne et par email, ce qui permet un suivi optimisé et la conservation de la remise digitale. Il est à noter que le recours au téléphone ou au courrier entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours, sauf en cas de nécessité. La communication électronique reste donc fortement recommandée.
Le service client de Wekiwi peut être sollicité pour de nombreux motifs, parmi lesquels :
- Modification ou résiliation d’un contrat d’énergie.
- Demande d’informations sur les offres, tarifs ou factures.
- Signalement d’un problème technique ou d’accès à l’espace client.
- Mise à jour des coordonnées ou changement d’adresse.
- Réclamation, régularisation de paiement ou aide sur le parrainage.
Rappel gratuit Wekiwi
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement de Wekiwi
Pour un déménagement avec Wekiwi, il est impératif de procéder à la fermeture du compteur de l'ancien logement et à l'ouverture du compteur dans la nouvelle habitation. Les démarches peuvent être réalisées en contactant le 01 86 76 11 58 (rappel gratuit), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible de signaler le déménagement en ligne via le site internet du fournisseur.
Il est vivement recommandé de lancer ces démarches auprès de Wekiwi au moins 15 jours avant la date prévue du déménagement afin de garantir la continuité de l'alimentation en énergie dès l'arrivée dans le nouveau logement.
Je signale mon déménagement à Wekiwi
Contacter Wekiwi pour résilier le contrat
Pour mettre fin à un contrat d'énergie chez Wekiwi et opter pour une nouvelle offre, le consommateur a la possibilité de contacter un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service indépendant, entièrement gratuit, permet de comparer les fournisseurs et d'être accompagné pas à pas dans le changement de contrat d'énergie.
Aucun frais de résiliation n'est facturé aux particuliers lors de la rupture du contrat Wekiwi. La démarche peut s’effectuer à n’importe quel moment, sans conditions. Lorsque le consommateur choisit de souscrire une offre concurrente, la résiliation chez Wekiwi est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur. Ainsi, toutes les formalités administratives sont simplifiées et le client n'a pas à se soucier des détails.
Ce changement de fournisseur ne provoque aucune interruption de l’alimentation en électricité ou en gaz. L’approvisionnement reste assuré en continu, sans intervention technique ni coupure, garantissant une transition sereine pour le particulier.
Comment résilier mon contrat Wekiwi
Liste des adresses email disponibles pour contacter Wekiwi
Wekiwi propose à ses clients une adresse email dédiée afin de faciliter les échanges avec son service client :
- Service clientèle : [email protected]
Contacter Wekiwi concernant le chèque énergie
Pour régler une facture Wekiwi avec un chèque énergie, il n'est pas indispensable de contacter le service client. Dès que le bénéficiaire dispose de son chèque, il peut simplement l’envoyer par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il n’est donc pas utile d’attendre une confirmation ni de joindre un conseiller. Il est aussi possible de payer le fournisseur directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie, pour plus de simplicité.
En cas de question sur le fonctionnement du chèque énergie ou pour obtenir de l’aide, une assistance téléphonique est à disposition chaque semaine du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les demandes peuvent également être formulées sur le site du chèque énergie. Pour limiter les délais d’attente, il est recommandé d’éviter de téléphoner entre 10h-12h et 14h-16h.
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Désormais, la distribution des prochains chèques énergie se fera de façon semi-automatique. Les foyers qui ne sont pas identifiés pourront signaler leur situation ou transmettre leurs informations sur une plateforme dédiée, ou encore par courrier. La démarche s’effectue auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP), afin de s’assurer que personne ne soit oublié lors de l’attribution de cette aide essentielle.
Pour les clients peu familiers avec les services en ligne, l’accompagnement est aussi possible dans l’un des points d’accueil Maison France Services. Le réseau comprend plus de 2 750 guichets répartis sur l’ensemble du territoire et 8 000 conseillers, avec une présence renforcée dans les zones rurales et les quartiers prioritaires. Les agents offrent un accompagnement personnalisé pour faciliter toutes les démarches liées au chèque énergie.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Aucune prise de contact commerciale liée au chèque énergie n’est initiée par les services publics ou par Wekiwi. Le consommateur qui reçoit un appel ou un message sollicitant des informations à ce sujet doit se montrer vigilant. Toute proposition ou requête émanant de prétendus représentants doit immédiatement être écartée afin d’éviter tout risque de fraude ou d’utilisation abusive de ses données personnelles.
En aucun cas, il ne sera demandé au particulier de communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone. Le versement ou l’utilisation du chèque énergie se réalisent uniquement par des canaux sécurisés et officiels. Tout échange suspect doit donc être considéré comme une tentative frauduleuse, et il convient de ne jamais transmettre d’informations sensibles à un interlocuteur non vérifié.
Numéro d'urgence Wekiwi
En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas d’urgence liée à l’électricité, il est indispensable de contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, et non le service client de Wekiwi. Toute anomalie critique nécessite l’intervention d’experts habilités. Le numéro d’appel à composer à tout moment est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, à Lyon (69), le numéro d’urgence est le 09 72 67 50 69.
- En cas de panne électrique généralisée dans un quartier ou un immeuble, seul le gestionnaire du réseau dispose des moyens nécessaires pour rétablir la situation dans les plus brefs délais.
- Un dysfonctionnement technique sur le compteur électrique, tel qu’une absence totale d’affichage ou des bruits anormaux, impose également de joindre Enedis pour garantir la sécurité de tous.
- Si une ligne électrique, notamment de moyenne ou haute tension, tombe au sol ou qu’un poteau électrique semble fragilisé, toute tentative d’intervention directe est formellement déconseillée aux particuliers.
Si un câble est aperçu au sol ou si une structure électrique est endommagée, il importe de maintenir une distance de sécurité et de ne surtout pas essayer de déplacer ou de toucher le matériel concerné. Le signalement prompt de ce type d’incident auprès d’Enedis permet la prise en charge immédiate par une équipe spécialisée, éviter ainsi tout risque pour autrui et préserver l’intégrité des installations publiques. Un particulier a simplement pour rôle d’alerter, sans jamais intervenir.
Urgence gaz
Lorsqu'un incident lié au gaz survient, le consommateur Wekiwi doit agir avec rapidité et discernement. Pour tout problème urgent, comme une fuite ou une coupure de gaz, il convient de contacter sans attendre le gestionnaire GRDF, joignable gratuitement à tout moment au 0 800 47 33 33. Ce numéro d'urgence, identique sur l'ensemble du territoire français, garantit l'intervention d'un professionnel spécialisé.
Ce service prend en charge :
- toute suspicion de fuite de gaz,
- ainsi que les coupures inopinées du réseau.
Avant d'établir le contact avec le service d'urgence, il est essentiel de suivre rigoureusement les recommandations suivantes afin d'assurer la sécurité du foyer :
- Ventiler immédiatement les pièces concernées en ouvrant largement les fenêtres.
- Fermer la vanne principale d’arrivée de gaz le plus rapidement possible.
- Éviter toute source de flamme ou d’étincelle à proximité.
- Ne manipuler aucun équipement électrique, y compris les téléphones fixes ou portables, à l’intérieur du logement.
- Sortir à l’extérieur pour passer l’appel au 0 800 47 33 33.
- Attendre le technicien GRDF à l’extérieur du domicile, sans réintégrer les lieux avant son arrivée.
La prudence et la rapidité d’action du particulier sont fondamentales pour limiter les risques en attendant l’intervention d’un professionnel qualifié.
Qui contacter en cas de litige avec Wekiwi ?
En cas de désaccord avec Wekiwi, il est conseillé au client de s’adresser avant tout au service client du fournisseur, de préférence en ligne ou par écrit afin de conserver la remise digitale. Le service client de Wekiwi est accessible par email à [email protected]. Pour toute démarche téléphonique, il est possible de joindre un conseiller au 09 88 81 30 08 (appel local), du lundi au vendredi, de 10h à 18h.
Si, après un délai de deux mois à compter de la première réclamation écrite, aucun compromis n’a été trouvé, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur étudiera alors le dossier et proposera une solution sous 90 jours. Il est recommandé de rassembler tous les échanges avec Wekiwi afin de faciliter la médiation.
À titre informatif, le taux de saisines, qui mesure la fréquence des litiges remontés au Médiateur pour ce fournisseur, atteint chez Wekiwi 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre illustre un niveau de contestation particulièrement élevé par rapport à la moyenne constatée sur le marché de l’énergie.
Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?
Contacter le siège social de Wekiwi en France
La société Wekiwi opère en tant que Société par Actions Simplifiée à Associé Unique (SAS), dotée d’un capital social de 310 000 euros et identifiée sous le numéro SIRET 841 081 169 00036. Son siège social est établi à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Contact Presse Wekiwi
Wekiwi ne met pas à disposition de service presse dédié. Pour toute demande d’information ou d’interview, les journalistes sont invités à contacter le service client au 09 70 26 70 50.
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