Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 27/02/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Wekiwi, le particulier peut appeler le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Un contact par e-mail est possible à l’adresse [email protected]. L’adresse postale pour toute correspondance est 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 26 70 50 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 26 70 50
Service client Professionnels	09 70 26 70 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Le particulier a la possibilité de souscrire une offre chez Wekiwi aussi bien par téléphone que directement en ligne, avec deux parcours accessibles. La procédure de souscription s’avère particulièrement rapide et fluide : la demande se finalise en une dizaine de minutes, documents justificatifs à portée de main.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ou de souscription n’est appliqué, aucune intervention technique n’est requise et l’alimentation énergétique du logement n’est pas interrompue.
En revanche, lors d’un emménagement, la mise en service du compteur électrique coûte 1,78 €, celle du gaz 22,34 € ; ce tarif s’applique quels que soient les fournisseurs et revient intégralement gestionnaire du réseau.

Moyens téléphoniques pour souscrire une offre Wekiwi

Pour démarrer une souscription avec Wekiwi par téléphone, il suffit de composer le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 ; il est également possible de demander un rappel gratuit selon ses disponibilités.

Un conseiller Wekiwi accompagne alors le consommateur tout au long de la souscription, afin de s’assurer du bon déroulé des démarches et de répondre à toute question pratique. Réaliser cette formalité par téléphone est souvent préconisé : assistance instantanée et gain de temps sont au rendez-vous, notamment pour ceux souhaitant basculer rapidement leur contrat.

À l’issue de la souscription, lorsque le client quitte l’ancien fournisseur pour rejoindre Wekiwi, le conseiller prend en charge l’ensemble des formalités de résiliation. Pour un emménagement, il expliquera précisément comment mettre fin au précédent contrat lié à l’ancien logement.

Souscription Wekiwi directement en ligne : accès et étapes

Il est possible également de souscrire en ligne via le formulaire de souscription Wekiwi, accessible à tout moment pour une autonomie totale dans la constitution du dossier.

Après validation de toutes les étapes en ligne, le particulier reçoit immédiatement par e-mail son contrat Wekiwi à l'adresse fournie. Cette souscription entraîne la création d’un espace client Wekiwi personnel, permettant de suivre ses factures et de retrouver l’ensemble de ses contrats à tout moment.

Démarrer le raccordement d’un logement neuf

Pour un logement qui n’est pas encore relié au réseau, le particulier peut lancer la procédure de raccordement via le service client du fournisseur, ou bien contacter directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Ce service coordonne les travaux de branchement et informe sur les délais à prévoir.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en février 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être contacté via le formulaire en ligne de l’Espace Client, par téléphone, par email, sur les réseaux sociaux, ou encore par courrier postal.

Les principaux motifs qui conduisent un particulier à solliciter le service client Wekiwi sont nombreux :

Demander des explications sur la facturation ou la régularisation en cas d'écarts de consommation.
Signaler un problème technique ou un dysfonctionnement rencontré avec l’alimentation en gaz ou en électricité.
Procéder à une modification des informations personnelles liées au contrat (adresse, moyen de paiement, coordonnées, etc.).
Effectuer une demande de résiliation du contrat à la suite d’un déménagement ou pour toute autre raison.
Obtenir de l’aide lors d’un changement d’adresse ou d'un emménagement.
Obtenir des précisions sur les offres, le parrainage ou leur fonctionnement (évolution du forfait, perte de la remise digitale, etc.).
Réclamer en cas de litige ou insatisfaction sur le traitement d’un dossier ou d’une demande.

Quand appeler Wekiwi pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé d’appeler Wekiwi en milieu de matinée ou dans l’après-midi, tout en évitant les tout premiers créneaux d’ouverture, la plage précédant la fermeture et le lundi, afin d’avoir une réponse rapide.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande à traiter (souscription, gestion du contrat, réclamation, etc.). Les coordonnées précises sont différentes selon les besoins du particulier.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec Wekiwi concernant un problème, une interrogation ou une contestation sur son contrat, il faut composer le 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, appel non surtaxé.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement, Wekiwi propose d’appeler le 01 86 76 11 58 (ou d’obtenir un rappel gratuit). Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un client déjà titulaire d’un contrat Wekiwi peut également déclarer son déménagement en ligne depuis son espace client sécurisé, sur le site internet du fournisseur.

Quel que soit le fournisseur de son ancienne adresse, il revient au particulier d’effectuer lui-même la résiliation du contrat d’énergie de l’ancien logement et la souscription pour le nouveau. Il est recommandé d’initier ces démarches auprès de Wekiwi au moins cinq jours avant la date prévue de l’emménagement, afin d’assurer une mise en service de l’électricité ou du gaz dans les délais.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat d’énergie Wekiwi en tant que particulier, il convient de contacter le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

La résiliation d’un contrat Wekiwi est toujours gratuite et réalisable sans délai pour les particuliers, sans avoir à fournir de motif. Cette démarche est seulement obligatoire en cas de départ du logement : lors du changement de fournisseur pour une même adresse, la clôture administrative du précédent contrat est automatiquement prise en charge.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client de Wekiwi possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l'envoyer directement par voie postale au service client. L’envoi doit être adressé à : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est conseillé de joindre systématiquement sa dernière facture ou une référence client afin de garantir un traitement rapide.

Autre solution pratique : le client peut effectuer la démarche entièrement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce portail permet d’assigner le montant du chèque à son contrat Wekiwi en quelques minutes, évitant ainsi tout déplacement ou envoi postal.

Pour toute interrogation sur l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, une assistance personnalisée est accessible par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les coordonnées utiles sont fournies ci-dessous :

0 805 204 805 pour obtenir de l’aide sur le chèque énergie (appel et service gratuits)
09 70 26 70 50 pour joindre le service client Wekiwi (appel non surtaxé, ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)

Il est aussi envisageable de déposer une demande de chèque énergie en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en étant accompagné par un conseiller France Services. Les points d'accueil près de son domicile sont accessibles via la carte interactive France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur d’un chèque énergie ne sera jamais contacté à l’initiative de l’administration publique ou de Wekiwi à propos de ce dispositif. Toute démarche ou sollicitation présentant ce motif doit immédiatement éveiller la vigilance et être rejetée. Aucun organisme légitime ne prend contact de manière spontanée pour discuter de l’utilisation du chèque énergie.

Pour garantir sa sécurité, le consommateur ne doit, en aucun cas, communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone liées au chèque énergie. Aucune demande de ce type ne sera effectuée lors d’un véritable échange avec les structures officielles. Face à une telle requête, la prudence doit toujours primer sur la confiance.

Adresse email Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi propose à ses clients une adresse email dédiée à la gestion des demandes et du suivi des contrats :

Service clients : [email protected]

À noter : un formulaire de contact est également disponible via l’Espace Client accessible sur le site de Wekiwi. Selon les situations, une autre adresse email de contact peut être indiquée sur les factures transmises au client.

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à disposition de ses clients un espace personnel entièrement accessible en ligne, directement depuis le site internet de Wekiwi.

Cet espace client propose de nombreuses fonctionnalités pratiques pour permettre à chaque particulier de gérer ses contrats d’électricité ou de gaz en toute autonomie :

Consulter en temps réel l’évolution des consommations grâce à la remontée quotidienne des données fournies par les compteurs communicants ;
Vérifier les informations liées au contrat, avec la possibilité de les modifier en quelques clics ;
Mettre à jour toutes les coordonnées personnelles (adresse, téléphone, IBAN, email, etc.) ;
Obtenir le détail du prix du kilowattheure et des autres éléments tarifaires dossiers ;
Télécharger rapidement l’historique des factures ainsi que les échéanciers de paiement ;
Notifier facilement un déménagement ou une demande de changement d’adresse ;
Ajouter un co-titulaire sur le contrat si besoin, pour gérer le compte à plusieurs ;
Effectuer une demande de résiliation de contrat sans passer par le téléphone ;
Suivre de près l’état d’avancement des demandes ou des réclamations en cours, directement depuis l’interface en ligne ;
Profiter de la gestion du parrainage et suivre les primes obtenues si le client recommande Wekiwi à son entourage.

Pour toute question, il est aussi possible de joindre le service client par formulaire ou par email à l’adresse suivante : [email protected].

Adresse postale Wekiwi

L’adresse à utiliser pour toute correspondance postale avec le fournisseur d’énergie Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Le service client du fournisseur peut être sollicité par écrit notamment lorsqu’un particulier procède à un changement d’adresse ou lorsqu’il est nécessaire de transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un litige ou d’une réclamation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve officielle de l’envoi et de la bonne réception de sa demande par Wekiwi, ce qui sécurise les démarches et facilite le suivi en cas de contestation.

Sur le plan juridique, il s’agit de la société Wekiwi, société française créée en 2018 et filiale du groupe Tremagi.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne dispose pas d’un service presse dédié. Pour toute demande de la part des journalistes, il est recommandé de joindre le service client au 01 76 49 03 16.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, le client est invité à contacter en priorité le service clientèle pour obtenir une résolution à l’amiable. Il est possible de joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou par email à [email protected]. Prendre contact rapidement favorise un traitement efficace du litige.

Lorsque la démarche auprès du service client n’aboutit pas après un délai de 2 mois, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analyse le dossier et dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour formuler sa réponse. Cette médiation reste entièrement gratuite et adaptée à la résolution des situations complexes persistantes avec le fournisseur.

Pour donner un aperçu de la situation vis-à-vis des litiges, le taux de saisines attribué à Wekiwi s’élève à 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre traduit le volume de dossiers ayant nécessité une intervention du Médiateur national de l’énergie par rapport au nombre de clients sous contrat auprès de ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l’électricité, il revient au client de joindre directement le gestionnaire du réseau Enedis, et non le service client de Wekiwi. Pour signaler tout incident, le numéro d’urgence à contacter est le : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible à toute heure, tous les jours de la semaine). Par exemple, pour une urgence à Nantes (44), le numéro à composer sera 09 72 67 50 44.

Voici les situations considérées comme urgentes :

panne d’électricité généralisée, impactant plusieurs logements ou la voirie
défaillance technique sur le compteur électrique
chute de câble électrique au sol, notamment ceux de moyenne ou haute tension

En cas de fil électrique tombé à terre, d’un poteau endommagé ou de toute anomalie visible sur les installations, il est essentiel de ne pas intervenir soi-même et de conserver une distance de sécurité. Le consommateur doit s’abstenir de toucher ou de s’approcher du matériel concerné. Il suffit de contacter immédiatement les techniciens d’Enedis, qui se déplaceront pour sécuriser et réparer le secteur concerné.

Enfin, toute anomalie identifiée sur les équipements électriques publics doit simplement être signalée à Enedis, dont les équipes spécialisées se chargeront du dépannage. La prudence et la rapidité de signalement garantissent la sécurité de chacun.

Urgence gaz

Si un particulier détecte une urgence liée au gaz, comme une fuite ou une coupure, il doit impérativement joindre sans attendre le gestionnaire national GRDF. Le numéro à composer est : 0 800 47 33 33 (service gratuit, accessible à tout moment, partout en France). Ces incidents requièrent une intervention rapide et sécurisée.

Avant même de passer l’appel, il convient de respecter certaines consignes afin de garantir la sécurité de tous :

Aérer immédiatement le logement en ouvrant grand les fenêtres ;
Fermer l’arrivée de gaz pour limiter toute propagation ;
Ne pas allumer de flamme ni créer d’étincelle dans la zone concernée ;
Éviter d’utiliser les appareils électriques ou le téléphone à proximité de la fuite ;
Sortir à l’extérieur avant d’utiliser son téléphone pour contacter les secours ;
Patienter devant le domicile en attendant la venue d’un technicien GRDF.

À noter : la vigilance et la rapidité d’action sont primordiales. Seul un spécialiste de GRDF pourra régulariser la situation et rétablir la sécurité.

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