Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 19/04/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Wekiwi, le particulier peut composer le 09 70 26 70 50, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. L'adresse email générale pour contacter le fournisseur est [email protected]. L'adresse postale du service client se situe au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Souscrire un contrat d’énergie chez Wekiwi peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, ce qui offre flexibilité et rapidité pour le consommateur. La procédure de souscription chez ce fournisseur est conçue pour être intuitive et ne demande en général qu’une courte dizaine de minutes à finaliser, à condition de préparer à l’avance toutes les informations nécessaires.

Changer de fournisseur pour rejoindre Wekiwi est sans aucun frais : pas de coûts de résiliation ni de souscription, aucune venue d’un technicien ni coupure d’électricité ou de gaz à prévoir.
Dans une situation de déménagement, le particulier doit cependant prévoir des frais d’ouverture : 1,78 € pour l’activation du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, des montants identiques quels que soient les fournisseurs, reversés aux gestionnaires des réseaux.

Téléphoner pour souscrire chez Wekiwi : numéro et horaires

La souscription par téléphone auprès de Wekiwi est accessible via le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), avec un conseiller disponible du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 12 h 30 puis de 13 h 30 à 17 h 30. Il est possible également de solliciter un rappel gratuit pour être appelé à sa convenance.

Pendant l’appel, un conseiller guide le consommateur pas à pas afin de simplifier chaque étape du processus : c’est la solution la plus fluide pour obtenir rapidement un contrat et poser toutes ses questions. Par ailleurs, ce mode de souscription est vivement conseillé, car il évite toute erreur et permet de bénéficier immédiatement de l’ensemble des informations utiles.

Une fois la demande validée, Wekiwi s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat en cas de changement de fournisseur, ce qui fait gagner un temps précieux au nouveau client. Lors d’un déménagement, le conseiller détaille aussi la marche à suivre concernant la clôture du contrat pour le précédent logement.

Souscription en ligne à une offre Wekiwi

Il existe également la possibilité de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur pour compléter l’ensemble de la procédure depuis chez soi, à toute heure.

Après avoir finalisé les différentes étapes du formulaire de souscription en ligne, le particulier reçoit sous quelques minutes un e-mail contenant son nouveau contrat Wekiwi. Cette validation donne en plus accès à un espace client personnel, qui centralise tous les contrats, factures et informations liées à la gestion de l’énergie.

Procédure de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder à l’électricité une habitation neuve, la demande peut se faire auprès du service client Wekiwi, ou directement auprès du gestionnaire Enedis chargé des travaux. Le service raccordement d’Enedis est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, pour accompagner le consommateur dans les démarches de création de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être joint par téléphone, email, formulaire en ligne via l’espace client, courrier postal ou encore via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn).

Plusieurs thématiques poussent les consommateurs à solliciter l’assistance Wekiwi :

Vérification ou contestation des factures et suivi des consommations.
Demande de modification du forfait ou adaptation de la puissance du compteur.
Signalement d’un déménagement ou changement d’adresse.
Informations sur les offres disponibles, modalités et tarifs.
Problèmes d’accès à l’espace client ou au suivi en ligne.
Réclamations ou suivi des incidents signalés.
Résiliation de contrat ou accompagnement lors du départ d’un logement.
Demande d’étalement de paiement ou difficultés de règlement.

Quand est-il conseillé de contacter Wekiwi pour éviter l’attente ?

Il est recommandé d’appeler le service client en milieu de matinée ou d’après-midi, hors des heures d’ouverture ou de fermeture et d’éviter en particulier le lundi, très sollicité.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande (résiliation, déménagement, information, réclamation), le numéro à utiliser et les horaires associés ne seront pas forcément les mêmes : il convient de cibler le service approprié pour un traitement rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, une difficulté technique ou une réclamation sur un contrat d’énergie Wekiwi (électricité ou gaz), le service client est accessible au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement ou transférer un contrat Wekiwi vers une nouvelle adresse, il est conseillé de contacter le 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit), joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients Wekiwi ont aussi la possibilité de signaler leur déménagement en ligne via leur espace personnel sur le site internet de Wekiwi, pour un transfert simplifié et une meilleure traçabilité.

Pour tout changement d’adresse, que le particulier quitte Wekiwi ou non, il est nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation du contrat lié à l’ancien logement et la souscription pour la nouvelle adresse. Les démarches doivent être engagées au moins 5 jours avant l’emménagement afin que le compteur de la nouvelle habitation soit bien activé à l’arrivée.

Service résiliation

Pour arrêter un contrat Wekiwi, le particulier peut contacter le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 puis 13h30 à 17h30.

Mettre fin à un abonnement Wekiwi est sans frais pour le particulier et possible sans préavis particulier, quel que soit le motif. Cette démarche n’est toutefois indispensable qu’en cas de départ du logement. Lors d’un simple changement de fournisseur pour la même adresse, c’est le service client qui prend en charge tout le processus administratif.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client de Wekiwi a déjà reçu son chèque énergie, il lui est possible de l’adresser directement par voie postale au service client de Wekiwi. Il suffit d’envoyer le document original à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Cette démarche permet à l’équipe de Wekiwi de créditer le montant du chèque énergie directement sur le compte du client, dans la limite des délais de traitement habituels.

Pour plus de praticité, l’encaissement du chèque énergie peut aussi s’effectuer depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le particulier a la possibilité d’indiquer qu’il souhaite utiliser son chèque pour payer ses factures chez Wekiwi en complétant le formulaire en ligne disponible sur la plateforme officielle.

En cas de difficulté ou de question concernant l’usage du chèque énergie, une assistance personnalisée est à disposition par téléphone du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les numéros utiles sont listés ci-dessous :

0 805 204 805 pour bénéficier d’un accompagnement individuel (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour joindre le service client Wekiwi en semaine de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (appel non surtaxé)

En complément, le consommateur a accès à des services en ligne pour gérer ou formuler sa demande de chèque énergie, par exemple sur le site du chèque énergie. Un conseiller France Services peut aussi apporter une aide de proximité ; la liste des points d’accueil est consultable depuis la plateforme France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit rester vigilant face aux sollicitations concernant le chèque énergie. Aucune démarche n’est menée par l’administration publique ou par Wekiwi pour contacter les bénéficiaires à ce sujet. Si un tiers prétend agir au nom de ces organismes pour proposer une assistance ou collecter des informations, cette demande doit être immédiatement rejetée, car il s’agit d’une approche non officielle. Le consommateur protège ainsi ses données personnelles contre toute tentative frauduleuse.

En aucun cas, les coordonnées bancaires ne doivent être communiquées par téléphone, quelle que soit la raison évoquée par l’interlocuteur.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose une adresse email pour les particuliers qui souhaitent entrer en contact avec le fournisseur :

Service client et informations générales : [email protected]

Il est à noter que le formulaire de contact en ligne de l’Espace Client est également accessible sur le site internet de Wekiwi pour faciliter les échanges écrits. Par ailleurs, il arrive qu’une adresse email de contact soit mentionnée directement sur les factures que le client reçoit.

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé, accessible directement depuis le site officiel de Wekiwi, pour faciliter la gestion de ses contrats d'énergie à tout moment.

Accès quotidien au suivi détaillé de ses consommations grâce à la remontée des données transmises chaque jour par les compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles telles que l'adresse, le RIB ou le numéro de téléphone.
Consultation ou mise à jour des caractéristiques du contrat d’électricité et/ou de gaz en quelques clics.
Signalement d’un déménagement ou changement d’adresse énergétique en ligne, sans paperasse.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour une gestion partagée de la facturation et du suivi.
Résiliation autonome du contrat en cas de changement de situation.
Accès à l’historique complet des factures et téléchargement de chaque document de facturation au format PDF.
Consultation claire du prix du kilowattheure en vigueur selon le forfait et la formule souscrite.
Possibilité de consulter ou de modifier ses préférences de facturation ou de prélèvement automatique.
Outil de parrainage pour inviter des proches à rejoindre Wekiwi et profiter des avantages associés.

Cet espace client entièrement en ligne permet donc au consommateur de garder la maîtrise de ses contrats, tout en profitant d’un service 100% digital réactif.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse à laquelle un consommateur peut adresser un courrier postal au siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Le service client de Wekiwi doit être contacté par écrit dans des situations nécessitant une traçabilité, notamment lorsqu'il s'agit d'informer d'un changement d'adresse à l'occasion d'un déménagement, d'apporter des documents justificatifs dans le cadre d'un litige ou pour formaliser une réclamation. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve de la date d’envoi et de la bonne réception de sa demande, ce qui s’avère précieux en cas de contestation.

Sur le plan juridique, il convient de préciser que Wekiwi est une société par actions simplifiée à associé unique (SASU), immatriculée en France.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne dispose pas d’un service de presse dédié ; pour toute question journalistique, il convient de contacter le service client par téléphone au 01 76 49 03 15.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de litige avec Wekiwi, il est recommandé que le client s’adresse d’abord au service client afin de rechercher une solution amiable. L’équipe de Wekiwi est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou par courrier électronique à l’adresse [email protected].

Si, après 2 mois sans réponse ou sans accord trouvé, le client ne parvient pas à régler son différend, il peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès que le dossier lui est soumis, le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner la plainte et rendre un avis.

Concernant le taux de saisines, il est précisé qu’aucun taux n’est publié pour l’année 2025. Cela signifie que Wekiwi compte moins de 50 000 clients résidentiels, au regard des critères du Médiateur. Ce chiffre donne une indication sur la taille actuelle de la clientèle du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident électrique, il convient pour le particulier ou le client Wekiwi de joindre directement le gestionnaire du réseau, Enedis, plutôt que le service client de Wekiwi. Le numéro d'urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel disponible sans surtaxe, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). À titre d’exemple, pour un habitant de Lyon (69), il faudra composer le 09 72 67 50 69.

En présence d'une coupure d’électricité touchant plusieurs foyers ou de dysfonctionnements techniques au niveau du compteur, il est impératif de solliciter Enedis.
La découverte d’un câble électrique tombé à terre ou d’un poteau endommagé impose de ne pas intervenir soi-même et de rester à bonne distance.
Tout dommage visible sur une installation électrique communale doit être signalé sans délai aux équipes spécialisées d’Enedis, qui se chargeront du retour à la normale.

La sécurité étant prioritaire, il ne faut ni toucher ni approcher de près une installation présentant un danger, notamment un fil électrique au sol. Les intervenants habilités d’Enedis sont équipés et formés pour traiter ce type de situations en toute sécurité.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, chaque consommateur alimenté par Wekiwi doit immédiatement signaler l’incident auprès du gestionnaire du réseau GRDF. L’intervention s’organise en appelant le 0 800 47 33 33, accessible gratuitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, quel que soit le lieu d’habitation en France. Ce numéro unique permet de déclarer sans délai toute fuite ou coupure de gaz et de faire intervenir un professionnel qualifié dans les plus brefs délais.

Avant de contacter GRDF, plusieurs étapes de précaution sont recommandées afin de veiller à la sécurité du domicile et de ses occupants :

Aérer immédiatement en ouvrant les fenêtres pour limiter l’accumulation de gaz.
Fermer l’arrivée de gaz du logement afin de stopper toute fuite éventuelle.
Éloigner toute source de flamme ou d’étincelle pour éviter tout risque d’explosion.
Ne manipuler aucun appareil électrique et ne pas utiliser le téléphone à l’intérieur.
Sortir à l’extérieur du domicile avant de téléphoner au service d’urgence.
Patienter devant le domicile en attendant la venue du technicien GRDF.

Pour rappel, le 0 800 47 33 33 est le numéro de référence en toute circonstance d’urgence gaz, que ce soit pour une fuite ou une coupure. Adopter ces réflexes permet de garantir la sécurité de chacun et d’assurer une intervention rapide des équipes spécialisées.

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