Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 12/04/2026 8 minutes de lecture

Le service client Wekiwi est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Le consommateur peut également transmettre sa demande par email à l’adresse [email protected]. Enfin, toute correspondance postale doit être envoyée au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 26 70 50 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 26 70 50
Service client Professionnels	09 70 26 70 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Le consommateur peut effectuer une souscription auprès de Wekiwi aussi bien par téléphone que via internet. Cette procédure, totalement dématérialisée si besoin, ne prend qu’une dizaine de minutes à compléter et ne requiert aucune connaissance technique préalable.

Changer de fournisseur pour Wekiwi n’implique aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune intervention sur place et la continuité d’alimentation est totalement préservée.
Pour un emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour la mise en service du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz ; ces montants, alignés chez tous les acteurs, sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Wekiwi pour souscrire : numéro de téléphone et disponibilité

La souscription à une offre Wekiwi peut se faire en appelant le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30. Il est également possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier pas à pas, vérifiant toutes les données utiles et facilitant les démarches. Ce canal est le plus recommandé pour profiter d’un accompagnement complet et finaliser la souscription le plus rapidement possible.

Après la validation du contrat, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, le nouveau client est déchargé de toute gestion administrative : la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est assurée par le conseiller Wekiwi. Lors d’un déménagement, le client reçoit toutes les indications pour clôturer l’ancien contrat au bon moment.

Souscrire en ligne chez Wekiwi : accès direct

Il est possible également de souscrire en ligne en toute autonomie depuis un formulaire sécurisé.

Un e-mail récapitulatif contenant le contrat Wekiwi est transmis à l’adresse fournie une fois les démarches finalisées. L’ouverture d’un espace client personnalisé permet au particulier de consulter ses documents contractuels, ses échéanciers ou ses factures, et de piloter ses options à tout moment.

Faire raccorder un logement neuf : démarches et assistance

Pour une première mise en service ou un raccordement, la demande peut être formulée auprès du service client Wekiwi. Toutefois, il est aussi envisageable de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique (Enedis) au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi est accessible par téléphone, formulaire de contact en ligne via l’espace client, courrier postal, adresse email, ainsi que via les réseaux sociaux principaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn.

La plupart des clients contactent Wekiwi pour les situations suivantes :

Vérification ou contestation d’une facture et suivi de consommation énergétique.
Mise à jour ou changement du forfait d’électricité ou de gaz souscrit.
Demande d'explications sur les modalités du contrat ou sur le fonctionnement des remises digitales.
Signalement d'un déménagement et transfert du contrat sur une nouvelle adresse.
Procédure de résiliation du contrat d’énergie.
Gestion d’un incident technique ou d’accès à l’espace client.
Négociation d’un échéancier pour le paiement d’une facture.

À quel moment joindre Wekiwi pour réduire le temps d'attente ?

Il est recommandé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le tout début et la fin de la journée ainsi que le lundi, périodes généralement plus saturées.

Numéro de téléphone

Selon la demande à formuler (facturation, modification de contrat, assistance technique…), le particulier devra utiliser le numéro dédié correspondant à son besoin.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou démarche concernant un contrat d’énergie Wekiwi pour les particuliers, il convient d’appeler le 09 70 26 70 50. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Le service déménagement de Wekiwi est joignable au 01 86 76 11 58 (ou il est possible de demander un rappel gratuit). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un client déjà titulaire d’un contrat Wekiwi peut également signaler son changement d’adresse directement en ligne, via son espace personnel sur le site du fournisseur.

En cas de déménagement – que le particulier soit ou non déjà client Wekiwi pour l’ancien logement – il faut effectuer soi-même les démarches de résiliation pour l'ancienne adresse et souscription pour la nouvelle. Ces démarches doivent être engagées avec Wekiwi au moins cinq jours avant la date d’emménagement pour garantir la mise en service à l’arrivée.

Service résiliation

Pour clôturer son contrat, le particulier doit joindre le service client de Wekiwi au 09 70 26 70 50 entre 8h30 et 12h30, puis de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi.

La résiliation d’une offre Wekiwi pour les particuliers reste toujours gratuite et sans justificatif. Cette démarche n’est obligatoire qu’en cas de déménagement ; en cas de changement de fournisseur sans départ, la clôture sera automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur lors de la souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Le client de Wekiwi ayant déjà reçu un chèque énergie peut choisir de le transmettre directement au service client pour sa prise en compte dans ses règlements énergétiques. Il suffit d’envoyer le chèque énergie par voie postale à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est important d’indiquer clairement ses références client sur l’envoi pour faciliter le traitement.

Une autre solution simple et rapide consiste à enregistrer le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet au consommateur d’attribuer son chèque directement à Wekiwi pour la déduction sur ses prochaines factures.

Un particulier qui souhaite obtenir de l’aide pour l'utilisation ou l’encaissement de son chèque énergie peut solliciter l’assistance d’un conseiller par téléphone, ou bien faire sa demande en ligne sur le site du chèque énergie. Il peut aussi se rendre dans un point d’accueil pour se faire accompagner à chaque étape.

0 805 204 805 pour toute question ou aide du lundi au vendredi, de 8h à 20h (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour joindre directement Wekiwi (coût d’un appel local)

Pour toute demande ou pour connaître les autres options, il est possible de s’informer ou d’effectuer ses démarches dans un point d’accueil France Services. Ce dispositif favorise l’inclusion numérique et administrative partout sur le territoire.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche directe n’est entreprise auprès du consommateur par les services publics ou par Wekiwi au sujet du chèque énergie. Tout contact inattendu, notamment pour proposer une aide liée à ce dispositif, doit immédiatement éveiller la vigilance. Si un particulier reçoit une sollicitation ou une proposition relative au chèque énergie, il est recommandé de ne pas y donner suite et de refuser toute offre qui semblerait suspecte.

En aucun cas, les coordonnées bancaires ne devraient être communiquées par téléphone à un tiers se réclamant du chèque énergie. La transmission d’informations personnelles ou bancaires n’est jamais demandée dans le cadre de la gestion de ce dispositif. Le client doit redoubler d’attention et signaler toute tentative de collecte d’informations à caractère sensible, afin de garantir la sécurité de ses données.

Adresse email Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à disposition une seule adresse email pour contacter son service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne, accessible directement depuis le site internet de Wekiwi, pour gérer toutes les démarches relatives à ses contrats d'énergie, de façon autonome.

Affichage en temps réel du suivi de la consommation, grâce à la remontée quotidienne des données issues des compteurs communicants (Linky ou Gazpar) ;
Modification des informations personnelles comme l’adresse, les coordonnées bancaires ou l’adresse email de contact ;
Consultation et modification des données du contrat actuel, que ce soit pour une offre gaz ou électricité ;
Notification d’un déménagement pour simplifier le transfert ou la clôture de l’abonnement lors d’un changement d’adresse ;
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, permettant la gestion partagée de l’abonnement entre plusieurs personnes ;
Résiliation du contrat en ligne, sans devoir passer par un conseiller ou envoyer un courrier postal ;
Accès à l’historique détaillé des factures déjà émises, et possibilité de les télécharger à tout moment ;
Consultation du tarif du kilowattheure en vigueur selon l’offre souscrite et du montant de son forfait ;
Suivi des paiements et des prélèvements effectués ou à venir, ainsi que les éventuels avoirs ou régularisations ;
Mise en place ou modification des modalités de facturation (mensuelle, bimestrielle ou trimestrielle) et des préférences de paiement ;
Accès au parrainage, avec la possibilité d’inviter des proches à souscrire à tout moment pour bénéficier des avantages prévus ;
Dépôt et suivi des demandes auprès du service client via un formulaire dédié, directement depuis l’interface.

Pour tout besoin d’assistance, un formulaire de contact et une adresse email ([email protected]) sont également disponibles dans l’espace client.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse du siège social de Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Il convient de s'adresser au service client Wekiwi par courrier écrit lors d'un déménagement, en cas de litige nécessitant l'envoi de pièces justificatives ou pour toute démarche officielle impliquant une preuve d'envoi. Une lettre recommandée avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve légale de la bonne transmission de sa demande ou de sa réclamation.

Les données juridiques à retenir : Wekiwi est une société de droit français, filiale du groupe Tremagi, dont le siège social est enregistré à Paris (75001).

Contact Presse Wekiwi

À ce jour, Wekiwi ne propose pas de service presse dédié. Pour toute question de la part des journalistes, il convient de joindre le service client au 09 70 26 70 50.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord ou de litige avec Wekiwi, il est conseillé que le client commence par solliciter le service clientèle afin de trouver une solution amiable. Il est possible de contacter Wekiwi à l’adresse email [email protected] ou par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Si, après un délai de 2 mois suivant la prise de contact avec le service client, aucun accord n’est trouvé, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours est gratuit et permet à un tiers indépendant d’étudier le dossier. Le médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour rendre un avis sur le litige transmis.

Concernant le taux de saisines, aucun chiffre officiel n'est publié pour Wekiwi en 2025. Cela révèle que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients résidentiels. Ce critère de seuil implique qu’aucune statistique comparative n’est accessible pour apprécier la fréquence des recours auprès du Médiateur pour ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci lié à l’électricité, il est essentiel pour tout client de Wekiwi d’avoir le bon réflexe : il faut impérativement solliciter Enedis, le gestionnaire du réseau, et non le service client de Wekiwi. Pour intervenir au plus vite, un numéro d'urgence est mis à disposition 24 h/24 et 7 j/7 : 09 72 67 50 + le numéro du département. Par exemple, pour un particulier habitant à Marseille (13), il convient de composer le 09 72 67 50 13 (appel non surtaxé).

Cette démarche s’applique dans les situations suivantes :

coupure d’électricité généralisée dans le quartier ou la commune ;
dysfonctionnement ou panne technique au niveau du compteur électrique ;
découverte de câbles électriques tombés au sol ou dommages visibles sur des poteaux électriques de moyenne ou haute tension.

Face à la présence d’un câble au sol ou d’une installation détériorée, il est impératif que le particulier reste à l’écart : il ne doit jamais essayer de déplacer, toucher ou réparer quoi que ce soit. Seules les équipes habilitées d’Enedis sont formées pour intervenir en toute sécurité sur ce type d’incident. Si un dommage est constaté dans l’espace public ou sur le réseau, un simple signalement auprès du service de dépannage d’Enedis suffit.

En suivant ces consignes, tout client contribue à la sécurité de tous et au rétablissement rapide de l’électricité sur le secteur concerné.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, le consommateur détenteur d’un contrat chez Wekiwi doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau GRDF sans délai. Pour toute la France, un seul numéro de téléphone est à disposition : 0 800 47 33 33. Ce service est entièrement gratuit et accessible à toute heure, tous les jours de la semaine. Ce point de contact concerne l’ensemble des situations critiques, telles qu’une fuite détectée ou une interruption inopinée d’alimentation en gaz.

Avant d’effectuer cet appel, plusieurs gestes essentiels permettent d’assurer la sécurité des biens et des personnes. Il convient de respecter scrupuleusement les étapes suivantes :

S’aérer en ouvrant en grand les fenêtres afin de renouveler l’air dans le logement ;
Couper manuellement l’arrivée de gaz pour stopper toute émission ;
Renoncer à utiliser des flammes, briquets, allumettes et tout appareil pouvant provoquer des étincelles ;
S’abstenir de manipuler les équipements électriques et de décrocher les téléphones à l’intérieur du domicile ;
Sortir du logement et composer le 0 800 47 33 33 depuis l’extérieur, là où aucun risque d’explosion n’existe ;
Patienter à l’extérieur, devant l’adresse concernée, en attendant l’arrivée d’un technicien GRDF habilité à intervenir.

Le respect de ces consignes élémentaires est vital. Toute incertitude ou anomalie liée au gaz doit conduire à la plus grande vigilance. L’équipe de GRDF demeure disponible en continu pour garantir la sécurité de tous les particuliers.

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