Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 24/02/2026 8 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il est aussi possible d’écrire un message à l’adresse [email protected]. Pour une correspondance postale, l’adresse à utiliser est 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 26 70 50 (rappel gratuit), il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50
Service client Professionnels	09 70 26 70 50
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi se fait aussi bien par téléphone que via une démarche en ligne. L'ensemble de la procédure de souscription est conçue pour être rapide et ne nécessite en général pas plus de dix minutes pour être finalisée par le particulier.

Changer de fournisseur pour Wekiwi se fait sans frais de souscription ou de résiliation, sans intervention à domicile et sans coupure de courant ou de gaz.
Lors d'un emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l’ouverture du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont appliqués par tous les fournisseurs, puis reversés aux gestionnaires de réseau d'énergie.

Comment contacter Wekiwi pour démarrer un contrat ?

L'inscription chez Wekiwi peut se faire en composant le 01 86 76 11 58 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il est aussi possible de programmer un rappel gratuit par un conseiller.

Pendant la conversation, le particulier est accompagné étape par étape par un conseiller Wekiwi, ce qui rend la démarche par téléphone particulièrement simple et rapide. Faire le choix de la souscription téléphonique garantit un accompagnement personnalisé pour répondre à toutes les questions pratiques.

Le conseiller se charge de toute la procédure de résiliation de l'ancienne offre d'énergie lorsque le client fait le choix de changer de fournisseur. Lors d’un déménagement, il indique les démarches essentielles à effectuer concernant l'ancien logement.

Souscrire à Wekiwi sur internet

La démarche peut également s’effectuer en ligne, en complétant le formulaire disponible sur le site conçu pour la souscription ; cela permet de choisir son offre ou simuler son devis en totale autonomie.

Une fois l’inscription finalisée sur internet, le client reçoit par courriel son contrat Wekiwi. L'ouverture d’un espace client Wekiwi en ligne permet ensuite de consulter ses contrats, factures et toutes les informations relatives à son point de livraison, depuis un ordinateur ou un mobile.

Demander un raccordement pour une construction neuve

Pour raccorder un logement frais construit, la demande peut être initiée auprès du service client Wekiwi, ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h). Ce dernier assumera la gestion des différentes étapes liées aux travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en février 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client Wekiwi peut être joint par téléphone, email, formulaire en ligne via l’espace client, chat sur le site, courrier postal, ou encore sur les réseaux sociaux.

Voici les principaux motifs pour lesquels contacter le service client Wekiwi s’avère utile :

S’informer sur une facture, analyser une consommation ou demander une explication sur la facturation.
Signaler un changement d’adresse lié à un déménagement.
Demander la résiliation d’un contrat d’énergie.
Modifier les coordonnées ou les préférences de paiement.
Obtenir de l’aide en cas de problème technique ou dysfonctionnement du service.
Demander des informations sur les offres, forfaits et remises disponibles.
Déposer une réclamation ou suivre l’avancement d’un dossier existant.

Quand appeler Wekiwi pour éviter un long temps d’attente ?

Le client a tout intérêt à privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi, évitant ainsi les horaires d’ouverture, de fermeture, et la période du lundi, souvent très chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature précise de la demande du consommateur ; il convient donc de choisir le bon service pour un traitement optimal.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout besoin d’assistance, d’information ou pour adresser une réclamation, le client particulier peut contacter Wekiwi au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Le service dédié aux démarches de déménagement chez Wekiwi est joignable au 01 86 76 11 58 (ou sur demande de rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients ayant déjà un contrat chez Wekiwi ont également la possibilité de signaler leur changement d’adresse via l’espace client disponible sur le site internet du fournisseur, à tout moment.

En cas de déménagement, que le particulier change de fournisseur ou non, il faut penser à résilier soi-même le contrat de l’ancienne adresse et souscrire pour le nouveau logement. Ces démarches doivent être entreprises avec Wekiwi au moins 5 jours avant l’emménagement afin que l’énergie soit bien active dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier une offre chez Wekiwi, le consommateur peut contacter le service client au 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

La résiliation d’un contrat Wekiwi est totalement gratuite : elle s’effectue sans conditions, à tout instant et sans justification. Cette démarche doit être faite uniquement en cas de départ du logement, car pour tout changement de fournisseur à la même adresse, le nouveau contrat entraîne automatiquement la fermeture de l’ancien.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Le client de Wekiwi qui a déjà reçu son chèque énergie peut tout simplement le transmettre par voie postale au service client pour que celui-ci soit pris en compte sur sa facture d’électricité ou de gaz. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est conseillé d’indiquer clairement ses références client pour éviter tout retard de traitement.

Pour gagner du temps, le particulier préfère souvent saisir directement son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le règlement en ligne reste la méthode la plus rapide pour créditer l’aide automatiquement sur le compte Wekiwi concerné.

À tout moment, le consommateur peut effectuer ses démarches, poser une question ou demander conseil auprès de l’assistance téléphonique de l’État, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les moyens de contact à disposition :

0 805 204 805 pour toute assistance sur le chèque énergie (appel et service gratuits)
09 70 26 70 50 pour joindre Wekiwi concernant le suivi du paiement (numéro non surtaxé)

Le chèque énergie peut aussi être utilisé pour régler une facture en passant sur le site du chèque énergie, ou encore accompagné lors d’une démarche auprès d’un conseiller France Services, localisable via l’annuaire en ligne.

Pour toute réclamation ou suivi de dossier, le client dispose de l'adresse postale suivante à utiliser pour les envois : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est également possible de transmettre une demande par e-mail à [email protected], même si ce canal n’a pas d’effet sur la prise en charge d’un chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune action de démarchage liée au chèque énergie n’est menée, ni par les organismes publics ni par Wekiwi. Toute personne contactée à ce sujet doit systématiquement se montrer méfiante et refuser toute proposition reçue par téléphone ou par mail. Les bénéficiaires du dispositif ne seront jamais sollicités directement pour fournir des informations sensibles ou pour quelconque démarche supplémentaire concernant leur aide.

En aucune circonstance, les coordonnées bancaires du particulier ne seront réclamées par téléphone ou via un tiers. Si une telle demande est formulée, il s’agit d’une tentative frauduleuse. Le client ne doit répondre à aucune sollicitation de ce type, même en cas d’insistance. Pour toute question, il est recommandé de se renseigner uniquement auprès des canaux officiels.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi offre à ses clients une adresse email dédiée pour leurs demandes et échanges avec le service client :

Service client : [email protected]

Pour rappel, un formulaire de contact en ligne est également accessible via l’espace client sur le site internet de Wekiwi. Selon la situation, une adresse email de contact supplémentaire peut aussi figurer sur les factures émises par le fournisseur.

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi propose à ses clients un espace personnel entièrement accessible en ligne, directement depuis le site internet de Wekiwi.

Cet espace client sécurisé intègre de nombreuses fonctions qui facilitent la gestion quotidienne de son abonnement et de ses consommations :

Suivre au jour le jour sa consommation d'énergie, grâce aux relevés transmis automatiquement par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles telles que l'adresse, les moyens de contact ou les coordonnées bancaires.
Accéder, modifier ou télécharger à tout moment les informations contractuelles liées à son offre électricité ou gaz.
Notifier le fournisseur d’un déménagement et gérer facilement le transfert du contrat vers une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec une autre personne du foyer.
Demander en toute autonomie la résiliation de son contrat auprès de Wekiwi.
Consulter l’historique détaillé de toutes ses factures, ainsi que leurs modalités de paiement.
Retrouver rapidement le prix du kilowattheure applicable à son forfait ou hors forfait, ainsi que les tarifs en vigueur.
Effectuer des démarches administratives sans passer par le service client téléphonique, afin de conserver ses avantages liés à la gestion 100 % digitale.
Initier une procédure de parrainage depuis la rubrique dédiée, pour profiter des primes offertes par Wekiwi.

L’interface de gestion en ligne de Wekiwi permet donc au particulier d’être autonome du suivi de sa consommation à la résiliation, en passant par l’ensemble des opérations liées au contrat.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse postale du siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Contacter le service client de Wekiwi par écrit est recommandé dans plusieurs situations, notamment lorsqu'il s'agit d'annoncer un déménagement ou de transmettre des éléments justificatifs en cas de désaccord sur une facture. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception garantit au consommateur la preuve de sa démarche et la date exacte de réception par le fournisseur.

Sur le plan juridique, il convient de préciser que Wekiwi est une société à responsabilité limitée de droit français (SARL), immatriculée depuis 2018 et appartenant au groupe Tremagi.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne dispose pas d’un service presse dédié. Ainsi, les journalistes souhaitant obtenir des renseignements ou formuler une demande spécifique sont invités à contacter le service client par téléphone au 01 76 23 00 60.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service client afin d’exposer sa réclamation. Celui-ci peut être joint par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou par email à [email protected]. L’usage de l’espace client en ligne est privilégié pour conserver une trace fiable des échanges.

Si aucune résolution n’intervient dans un délai de deux mois après la première demande, il est alors possible pour le particulier de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier procédera à l’étude du dossier sous un maximum de 90 jours. La saisine du Médiateur offre la possibilité d’obtenir une solution impartiale, conforme à la réglementation en vigueur.

D’après les données officielles, le taux de réclamations ayant donné lieu à une saisine auprès du Médiateur national de l’énergie s’élève à 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète la fréquence à laquelle les clients de Wekiwi sollicitent une médiation externe, ce qui reste un bon indicateur du niveau de satisfaction ou de litiges non résolus en interne.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident urgent concernant l’alimentation électrique, le particulier doit impérativement solliciter le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Wekiwi. Toute situation critique, telle qu’une coupure d’électricité à grande échelle ou une anomalie détectée sur le compteur, requiert l’intervention d’équipes spécialisées. Dans une perspective de sécurité, il convient d’utiliser le numéro dédié : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé – accessible 24 h/24 et 7 jours/7). À titre d’exemple, un habitant de Marseille devra composer le 09 72 67 50 13.

L'appel à Enedis s'impose lorsqu'une panne touche tout un quartier ou si un dysfonctionnement technique concerne le compteur électrique.
En présence au sol de câbles haute ou moyenne tension, il est essentiel de ne pas s’en approcher. Le signalement prompt auprès d'Enedis suffit, les agents spécialisés prendront en charge la suite des opérations.
Si un client constate la chute d’un poteau, l’apparition d’un câble à terre ou tout dommage visible sur le réseau, il est incontournable de ne rien toucher et de prévenir immédiatement les équipes compétentes via le même numéro d'urgence.

La vigilance est de mise : le consommateur n’a jamais à intervenir sur les installations risquées. En relayant l’information rapidement à Enedis, il contribue à sa propre sécurité et à celle de son entourage tout en permettant le rétablissement rapide du service.

Urgence gaz

En cas de problème urgent lié au gaz, il est indispensable pour tout client de Wekiwi d’avoir le bon réflexe. L'interlocuteur à prévenir est toujours le gestionnaire de réseau GRDF, joignable à tout moment au 0 800 47 33 33. Ce service, entièrement gratuit et fonctionnant 24h/24 et 7j/7, s’applique à l’ensemble du territoire français.

Le recours à ce numéro d’urgence couvre notamment les situations suivantes :

Une odeur suspecte pouvant indiquer une fuite de gaz ;
Une coupure de gaz imprévue.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est recommandé au client de respecter rigoureusement certaines consignes pour garantir la sécurité des personnes et des biens. Voici la marche à suivre :

Aérer immédiatement les pièces concernées en ouvrant grand les fenêtres ;
Mettre hors service l’arrivée principale de gaz ;
Bannir l’allumage de flammes ou d’étincelles de toute sorte ;
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou même le téléphone dans le logement ;
Sortir à l’extérieur pour passer l’appel à l’aide au 0 800 47 33 33 ;
Patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF, sans rentrer à l’intérieur.

Grâce à ces gestes simples, le particulier limite efficacement les risques en attendant l’intervention des professionnels.

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