Avis des clients de Wekiwi
Wekiwi service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
➜ Souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Wekiwi
Mis à jour le
8 minutes de lecture
Le service client de Wekiwi peut être joint au 09 72 12 59 73, du lundi au vendredi entre 10h et 18h. Pour une assistance en ligne, le consommateur a la possibilité d'envoyer un e-mail à [email protected] ou de remplir un formulaire sur https://espace-clients.wekiwi.fr/. Enfin, l'adresse postale dédiée au service client est située au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 01 86 76 11 58 (rappel gratuit) |
| Service client Particuliers | 09 72 12 59 73 |
| Service client Professionnels | 09 70 26 70 50 |
| Email de contact | [email protected] ou formulaire sur l'espace client |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 PARIS |
Infos actualisées en janvier 2025
Numéro de téléphone de Wekiwi pour souscrire
Souscrire chez Wekiwi : les démarches simplifiées
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Wekiwi par téléphone ou en ligne. La souscription chez Wekiwi est une démarche simple, entièrement gratuite pour les particuliers, et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur d'électricité ou de gaz.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Wekiwi
Pour souscrire chez Wekiwi, il est possible d'appeler le numéro 01 86 76 11 58 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne le particulier durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est la méthode la plus recommandée, car elle permet de bénéficier d’un service personnalisé. En cas de doute, le conseiller est disponible pour répondre à toutes les questions du futur client.
Une fois la souscription finalisée, et s'il s'agit d'un changement de fournisseur d'énergie, Wekiwi prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, permettant ainsi de faire gagner du temps à son nouveau client.
Souscrire en ligne chez Wekiwi
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Wekiwi.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Wekiwi est envoyé à l’adresse fournie par le particulier. La souscription permet également la création d’un espace client personnel où toutes les informations essentielles, contrats et factures peuvent être retrouvés simplement et rapidement.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat offre une assistance directe afin de répondre à d'éventuelles questions et faciliter les démarches du consommateur.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsque le consommateur décide de changer de fournisseur pour Wekiwi, ce dernier prend en charge toutes les formalités nécessaires auprès de l'ancien fournisseur. Le client n'a donc pas à se charger lui-même de la résiliation de son précédent contrat.
Liste des offres Wekiwi en janvier 2025
Clients de Wekiwi : contacter le service client
Pour contacter le service client de Wekiwi pour les particuliers, le numéro principal est le 09 72 12 59 73, joignable du lundi au vendredi de 10 h à 18 h. Le consommateur peut également adresser un email au service client via [email protected] ou remplir le formulaire disponible sur https://espace-clients.wekiwi.fr/.
Les professionnels souhaitant joindre Wekiwi peuvent appeler le numéro dédié : 09 70 26 70 50. Les horaires d'ouverture sont identiques : du lundi au vendredi de 10 h à 18 h.
Il est souvent pertinent de contacter le service client de Wekiwi pour les raisons suivantes :
- Obtenir des informations sur les offres ou les forfaits d'énergie.
- Résoudre des problématiques liées aux factures ou consommations.
- Effectuer un changement de forfait ou ajuster les paramètres du contrat.
- Signaler des incidents ou des erreurs concernant l’approvisionnement.
- Obtenir une assistance en cas de déménagement ou résiliation.
Rappel gratuit Wekiwi
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement de Wekiwi
En cas de déménagement avec Wekiwi, il est impératif de clôturer le compteur à l'ancienne adresse et d'ouvrir un nouveau compteur au futur logement. Pour effectuer ces démarches, le consommateur peut contacter le 01 86 76 11 58 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible de signaler un déménagement directement depuis le site internet de Wekiwi.
Le particulier doit initier ces démarches avec Wekiwi au moins 15 jours avant le déménagement afin de garantir que le nouveau logement soit alimenté en électricité ou en gaz dès le jour de son installation.
Je signale mon déménagement à Wekiwi
Contacter Wekiwi pour résilier le contrat
Un particulier souhaitant résilier son contrat avec le fournisseur Wekiwi peut profiter de l'accompagnement proposé par JeChange en appelant au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service est entièrement gratuit et simplifie la procédure de changement de fournisseur d'énergie.
La résiliation d'un contrat Wekiwi est sans frais pour les particuliers. Elle peut être réalisée à tout moment, sans la moindre contrainte. Lorsqu'un client souscrit une nouvelle offre auprès d'un autre fournisseur, c'est ce dernier qui se charge de résilier l'ancien contrat avec Wekiwi. Cela permet au consommateur de bénéficier d'une gestion simplifiée sans intervention supplémentaire de sa part.
Changer de fournisseur d'énergie est un processus fluide et sécurisé. Ce changement n'entraîne aucune coupure d'électricité ou de gaz, l'approvisionnement étant garanti en permanence. Le consommateur peut donc effectuer cette transition en toute sérénité.
Comment résilier mon contrat Wekiwi
Liste des adresses email disponibles pour contacter Wekiwi
Wekiwi propose une adresse email pour ses clients :
- Service client : [email protected]
En complément, les consommateurs peuvent également utiliser le formulaire de contact accessible depuis l'espace client en ligne, disponible à l'adresse suivante : https://espace-clients.wekiwi.fr/.
Contacter Wekiwi concernant le chèque énergie
Pour régler une facture Wekiwi à l’aide du chèque énergie, il n’est pas indispensable de contacter le service client. Le consommateur peut envoyer son chèque directement par voie postale à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 PARIS. Une fois reçu, le montant du chèque sera imputé sur la prochaine facture. De plus, pour ceux qui préfèrent une démarche numérique, le chèque énergie peut également être utilisé en ligne en se rendant depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cela offre une alternative rapide et pratique.
Pour toute aide concernant l’utilisation du chèque énergie, une ligne d’assistance est à disposition : les particuliers peuvent joindre un conseiller grâce à la liste ci-dessous. Afin de limiter l’attente téléphonique, il est recommandé d’éviter les horaires d’affluence, notamment de 10h à 12h et de 14h à 16h. Les informations sont détaillées dans cette liste :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Il est à noter que, contrairement aux années précédentes, les futurs chèques énergie ne seront plus expédiés automatiquement. Les foyers éligibles devront en faire explicitement la demande auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Pour toute assistance supplémentaire, il est possible de s’adresser au réseau France Services, disposant de plus de 2 750 guichets sur l’ensemble du territoire, avec une attention particulière aux zones rurales et quartiers prioritaires.
Enfin, les particuliers incertains de leurs démarches peuvent s’appuyer sur des outils complémentaires tels que les conseillers Maison France Services, accessibles gratuitement en cas de besoin. Cela permet à chacun de bénéficier d’un accompagnement adapté, notamment en matière d’éligibilité ou de dépôt de demande, afin de garantir une prise en charge optimale.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Le consommateur est invité à la vigilance : ni l’administration publique ni Wekiwi ne procèdent à des campagnes de démarchage au sujet du chèque énergie. Toute sollicitation affirmant le contraire doit être ignorée ou refusée. Il est important de signaler que, en cas de doute, aucune action de ce type ne sera effectuée pour recueillir des informations personnelles. Le contact direct n'est pas une méthode utilisée par ces entités pour traiter les bénéficiaires du chèque énergie.
Le particulier ne doit en aucun cas fournir ses coordonnées bancaires par téléphone. Un interlocuteur demandant de tels renseignements agit de manière frauduleuse et ne représente ni Wekiwi ni l’administration. Les informations relatives au chèque énergie doivent être traitées uniquement dans des canaux officiels et sécurisés. Il est recommandé de signaler rapidement toute tentative suspecte auprès des autorités compétentes pour éviter toute fraude. Restez attentif et privilégiez les communications écrites ou officielles pour vos démarches.
Numéro d'urgence Wekiwi
En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
Face à une situation d'urgence liée à l'électricité, il est indispensable de joindre directement le gestionnaire de réseau Enedis, qui est le seul habilité à intervenir dans ce type de cas. Le service client de Wekiwi n’est pas en charge de ce genre de problématiques.
Pour contacter Enedis, il suffit de composer le numéro suivant : 09 72 67 50 + numéro de département. Ce service est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et ne génère aucun frais supplémentaire. À titre d’exemple, un client basé à Lyon (69) pourra utiliser ce numéro : 09 72 67 50 69.
Les urgences prises en charge par Enedis concernent notamment :
- les coupures de courant affectant plusieurs logements ;
- les dysfonctionnements techniques concernant le compteur électrique ;
- la détection au sol de câbles électriques ou des dommages sur des infrastructures électriques de moyenne ou haute tension.
Dans le cas où un particulier repère un câble électrique tombé au sol ou un poteau défectueux, il est impératif de ne prendre aucun risque et d’éviter tout contact avec l’installation. Toute intervention incorrecte pourrait s’avérer dangereuse. Ces incidents doivent être rapportés immédiatement à Enedis pour permettre aux équipes spécialisées d'agir rapidement et en toute sécurité.
De même, si des installations endommagées sont identifiées sur des réseaux locaux, il est recommandé de prévenir sans délai le service de dépannage d'Enedis afin qu’une solution adaptée soit apportée dans les meilleurs délais.
Urgence gaz
En cas d'urgence liée au gaz, les particuliers abonnés à Wekiwi doivent immédiatement contacter le gestionnaire de réseau GRDF en composant le numéro d'urgence 0 800 47 33 33. Ce service gratuit est accessible en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et est valable sur tout le territoire français.
Ce numéro est exclusivement destiné aux situations urgentes telles que :
- une fuite de gaz détectée ;
- une coupure d’approvisionnement en gaz.
Avant de passer l’appel, il est crucial de respecter les consignes de sécurité suivantes pour protéger les occupants et sécuriser les lieux :
- Ouvrir immédiatement les fenêtres afin d'assurer une bonne aération des pièces ;
- Fermer la vanne d'arrivée générale de gaz pour limiter les risques ;
- Ne pas allumer de feu, et éviter tout ce qui pourrait produire une étincelle ;
- S'abstenir de manipuler tout appareil électrique ou d’utiliser un téléphone à l'intérieur du domicile ;
- Sortir sans attendre du logement pour appeler le numéro d'urgence depuis un endroit sûr ;
- Se maintenir à proximité du domicile en toute sécurité et patienter jusqu'à l’arrivée des équipes techniques de GRDF.
Adopter ces gestes simples mais essentiels peut permettre de minimiser les dangers et de garantir une intervention rapide et efficace des techniciens spécialisés.
Qui contacter en cas de litige avec Wekiwi ?
En cas de désaccord ou de problématique avec Wekiwi, il est conseillé au client de contacter d'abord le service client de Wekiwi pour tenter de résoudre le litige. Le client peut joindre l'équipe par téléphone en composant le 09 72 12 59 73, disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h, ou par email à l'adresse suivante : [email protected]. Une autre option consiste à utiliser le formulaire disponible sur leur espace client en ligne.
Si aucune solution n'est trouvée dans un délai de deux mois après le signalement, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une solution équitable. Cette procédure vise à garantir une gestion neutre et impartiale du litige, pour que les droits du client soient pleinement respectés.
En 2023, Wekiwi a enregistré un taux de litiges de 971 cas pour 100 000 contrats résidentiels. Cette statistique, bien qu'indicative, souligne l'importance pour les clients de bien suivre les démarches en cas de désaccord. Malgré cela, une résolution rapide et amiable reste possible grâce à l'accès au service client et aux dispositifs réglementaires.
Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?
Contacter le siège social de Wekiwi en France
Wekiwi est une Société par Actions Simplifiée à Associé Unique (SAS) disposant d'un capital social de 310 000 euros et immatriculée sous le SIRET 84108116900036. Elle comptait plus de 50 000 clients au 1er janvier 2024.
L'adresse du siège social de Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles – 75001 Paris.
Contact Presse Wekiwi
Wekiwi ne dispose pas d'un service presse dédié. Pour toute question ou demande d'informations, les journalistes peuvent contacter le service client au numéro 01 76 72 12 92.
En savoir plus sur Wekiwi
Comment réclamer à Wekiwi en cas de litige
Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2025
Wekiwi ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Wekiwi
Souscrire chez Wekiwi en ligne / téléphone
Résilier mon contrat Wekiwi
Offre wekiWEB électricité prix fixe Wekiwi
Offre wekiWEB gaz prix fixe Wekiwi
Offre Simple électricité prix fixe Wekiwi
