Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 28/04/2026 8 minutes de lecture

Le particulier souhaitant joindre le service client Wekiwi peut appeler le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il est également possible d’envoyer un message à l’adresse email [email protected]. Enfin, l’adresse postale du service client Wekiwi est 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Souscrire à une offre Wekiwi est possible en quelques minutes, que ce soit par téléphone ou bien directement en ligne. La démarche de souscription est conçue pour être rapide et accessible, en prenant généralement moins de dix minutes du début à la validation du contrat.

Changer de fournisseur pour Wekiwi est sans frais : aucune pénalité de résiliation ni de souscription, aucune intervention technique à prévoir et aucune coupure d’électricité ou de gaz.
En cas de déménagement, un montant de 1,78 € est facturé pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Moyen téléphonique pour souscrire chez Wekiwi

La souscription d’une offre Wekiwi peut se faire par téléphone sur un numéro non surtaxé : 01 86 76 11 58 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Il est également possible de demander un rappel gratuit.

Un conseiller Wekiwi accompagne le particulier tout au long de la souscription, ce qui en fait la méthode la plus fluide et généralement la plus efficace. Cet accompagnement téléphonique permet de répondre immédiatement à toutes les questions et d’assurer une activation rapide du contrat.

Dès que la souscription est validée, si le changement concerne uniquement le fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est entièrement prise en charge par Wekiwi. En cas de changement de logement, le conseiller explique précisément les démarches à effectuer concernant l’ancien et le nouveau contrat.

Souscription en ligne à une offre Wekiwi

Il est possible également d’effectuer la souscription en ligne, directement depuis le site dédié au fournisseur.

Une fois le formulaire de souscription complété, le particulier reçoit par e-mail une copie du contrat d’énergie Wekiwi. La création d’un espace client personnel permet de retrouver facilement ses documents, ses factures et toutes les informations relatives à la gestion de son contrat.

Raccordement à l’électricité pour une construction neuve

Pour une première mise en service dans un logement neuf, le particulier peut initier la demande de raccordement via le service client du fournisseur Wekiwi. Il reste également possible de joindre le service raccordement Enedis, chargé des travaux, au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être sollicité par téléphone, e-mail, formulaire de contact via l’Espace Client, courrier postal ou par l’intermédiaire des réseaux sociaux, ainsi que directement en ligne depuis l’espace client dédié.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un professionnel pourrait contacter le service client Wekiwi :

Obtenir des précisions sur une facture ou demander des explications concernant ses consommations réelles.
Faire évoluer le montant du forfait mensuel ou signaler un changement dans ses habitudes de consommation.
Effectuer une réclamation ou signaler une anomalie sur la gestion du compte client.
Demander une adaptation de la puissance souscrite ou ajuster l’option tarifaire du contrat.
Se renseigner sur l’avancement d’un déménagement ou d’un transfert de contrat.
Résilier un contrat à la suite d’un départ du logement ou d’un changement de fournisseur.
Obtenir un délai supplémentaire pour le paiement d’une facture ou solliciter un échelonnement.

À quel moment contacter Wekiwi pour limiter l’attente téléphonique ?

Pour bénéficier d’un temps d’attente réduit, il est conseillé d'appeler Wekiwi en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant les horaires d’ouverture, de fermeture et la journée du lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer diffère selon la nature de la demande ou la situation du client : gestion du contrat, facturation, déménagement ou résiliation peuvent nécessiter des interlocuteurs ou horaires spécifiques.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question liée au contrat d’énergie, pour une réclamation ou une demande spécifique, les particuliers peuvent joindre Wekiwi au 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h30, puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le service dédié Wekiwi est accessible au 01 86 76 11 58 (ou en demandant un rappel gratuit). Les horaires sont : du lundi au vendredi, 7h à 21h ; samedi de 8h30 à 18h30 ; dimanche de 9h à 17h.

Pour le particulier déjà client, le changement d’adresse peut aussi être effectué directement en ligne via son espace client, ce qui garantit un traitement rapide et dématérialisé du dossier.

Important : en cas de déménagement, que le client ait déjà été chez Wekiwi ou non, il lui revient de résilier l’ancien contrat et d’ouvrir le nouveau, en anticipant au moins 5 jours avant la date d’emménagement afin d’assurer l’alimentation en énergie dès l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

Le particulier souhaitant mettre fin à son contrat peut contacter Wekiwi au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. L’équipe accompagne la démarche de bout en bout pour une résiliation rapide.

La résiliation d’un contrat Wekiwi est toujours sans frais pour les particuliers : elle peut être demandée à tout moment, sans justification, uniquement en cas de départ du logement. En cas de changement de fournisseur pour la même adresse, Wekiwi s’occupe lui-même de toutes les formalités.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client de Wekiwi détient déjà son chèque énergie, il peut effectuer l’envoi de ce dernier par courrier postal afin qu’il soit pris en compte pour le règlement de sa facture d’électricité ou de gaz. Il convient d’adresser le chèque à l’attention du service client de Wekiwi à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Pour les consommateurs souhaitant réaliser leur démarche sans déplacement, l’utilisation du service en ligne est également possible. Il suffit de se rendre depuis le site gouvernemental du chèque énergie pour transmettre le chèque de façon sécurisée et rapide à Wekiwi ou à un autre fournisseur.

En cas de besoin d’accompagnement, une assistance téléphonique gratuite est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h, pour répondre aux questions et guider le particulier dans ses démarches relatives au chèque énergie.

0 805 204 805 pour tous les clients particuliers (appel et service gratuits)
09 70 26 70 50 pour joindre le service client de Wekiwi (appel non surtaxé)

La demande de chèque énergie peut s’effectuer très simplement sur le site du chèque énergie. Pour les personnes préférant une assistance physique, il existe des conseillers de proximité, localisables en quelques clics via la plateforme France Services.

Pour rappel, l’envoi postal du chèque à Wekiwi s’effectue à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. L’envoi par courrier reste indispensable si le client ne souhaite pas ou ne peut pas passer par la plateforme numérique.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune démarche réalisée par l’administration publique ni par Wekiwi visant à contacter les bénéficiaires du chèque énergie. Le particulier, en cas de sollicitation téléphonique ou démarchage, doit systématiquement refuser toute proposition. Seuls les canaux officiels permettent de gérer l’utilisation du chèque énergie, aussi toute approche extérieure doit susciter la plus grande vigilance.

Le consommateur ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires à un interlocuteur par téléphone. Aucune demande de ce type n’est requise pour bénéficier du chèque énergie, afin de garantir la sécurité des informations personnelles et d’éviter toute tentative frauduleuse.

Adresse email Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à disposition des consommateurs une adresse email dédiée pour le traitement des demandes des clients.

Service client : [email protected]

À noter que l'accès au formulaire de contact est également possible depuis l’Espace Client pour toute demande spécifique. De plus, une adresse email personnalisée peut être communiquée au particulier sur ses factures, selon la nature de la demande reçue.

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi propose à ses clients un espace en ligne simple d’accès, à partir de son site internet officiel, pour gérer la plupart des démarches liées à leur contrat d’énergie.

Visualiser et analyser sa consommation d’électricité et/ou de gaz grâce aux données actualisées quotidiennement par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Consulter à tout moment le détail de ses contrats, vérifier les modalités du forfait souscrit et, si besoin, changer facilement d’offre ou ajuster son forfait.
Retrouver rapidement le tarif au kilowattheure appliqué, les prix de l’abonnement, ou les évolutions tarifaires de son contrat.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse email, numéro de téléphone, coordonnées postales, etc.).
Ajouter un co-titulaire sur le contrat afin d’élargir les droits de gestion à un autre membre du foyer.
Noter un déménagement à venir et demander le transfert de ses contrats d’énergie vers la prochaine adresse, sans interrompre la fourniture.
Demander la résiliation de son contrat, directement sans appel, et récupérer un justificatif de clôture pour le nouveau logement.
Accéder à l’ensemble de l’historique de ses factures : téléchargement, consultation et suivi des paiements récents ou en attente.
Envoyer une demande, poser une question ou transmettre un relevé grâce au formulaire de contact présent dans l’espace client, évitant ainsi d’appeler et de perdre la remise digitale.

L’espace client mis à disposition par Wekiwi vise donc à rendre chaque client autonome, tout en garantissant une gestion rapide, transparente et adaptée à la vie quotidienne de chaque consommateur.

Adresse postale Wekiwi

Le siège social du fournisseur Wekiwi est établi à l'adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Toute correspondance écrite doit donc être envoyée à cette adresse pour garantir son acheminement auprès du fournisseur.

Le client peut être amené à contacter le service client de Wekiwi par courrier postal notamment pour signaler un déménagement ou transmettre des documents en cas de litige. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception apporte au consommateur la garantie d'une preuve formelle de l'envoi et de la réception, ce qui peut se révéler précieux dans toute démarche administrative ou lors d'un désaccord.

La société Wekiwi opère en France sous la forme juridique de SAS (Société par Actions Simplifiée), immatriculée à Paris et ayant vu le jour en 2018.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne propose pas de service presse dédié. Les journalistes souhaitant obtenir des renseignements doivent contacter le service client au 09 77 40 30 20.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de différend avec Wekiwi, il est recommandé au client de prendre d’abord contact avec le service client afin de tenter une résolution amiable. Pour cela, plusieurs canaux sont proposés : par email à [email protected] ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Si après un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès réception du dossier complet, la médiation sera instruite dans un délai maximal de 90 jours, ce qui permet une analyse indépendante du litige.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Wekiwi auprès du Médiateur national de l’énergie, aucun taux n'est publié pour 2025. Cela signifie que ce fournisseur compte moins de 50 000 clients, conformément à la réglementation en vigueur pour l’affichage de cet indicateur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique soudain, il convient d’agir rapidement et de se tourner vers le bon interlocuteur. Lorsque survient une urgence liée à l’électricité, les particuliers ayant souscrit chez Wekiwi doivent impérativement joindre Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, qui dispose des compétences nécessaires pour intervenir efficacement. Le service client de Wekiwi n’est pas habilité à traiter ce type de situation.

Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible à toute heure, 7 jours sur 7). Par exemple, pour un habitant de Lyon (69), il convient d’appeler le 09 72 67 50 69.

Voici les situations où il est essentiel de contacter Enedis :

si une panne importante d’électricité affecte le quartier ou le domicile
en présence d’un problème technique affectant le compteur électrique
si un câble électrique à moyenne ou haute tension se retrouve au sol

En présence d’un fil électrique détaché ou d’un poteau endommagé, il serait très risqué d’agir soi-même : la prudence exige de ne surtout pas s’approcher de l’installation et de laisser la gestion du danger aux équipes spécialisées d’Enedis. Toute anomalie constatée sur les réseaux électriques municipaux doit être communiquée directement au service de dépannage d’Enedis afin qu’une intervention rapide soit engagée.

Urgence gaz

En cas de problème gaz, il est capital pour le consommateur de réagir vite et de garder son sang-froid. Si une odeur suspecte est détectée ou si une coupure survient, le gestionnaire à contacter reste invariable sur tout le territoire français. Pour joindre immédiatement le service d'urgence gaz, il suffit d’appeler le 0 800 47 33 33 (ligne disponible en continu, sans coût).

Ce service d’urgence s’adresse à toute situation critique liée à une fuite ou à une interruption de la fourniture de gaz.

Avant de formuler cet appel, il est conseillé à tout particulier de respecter scrupuleusement les consignes suivantes afin d’assurer la sécurité de tous. Voici les étapes à adopter :

Aérer les pièces immédiatement en ouvrant grand les fenêtres et les portes.
Fermer sans tarder l’arrivée générale de gaz dans le logement.
Éviter l’allumage d’une flamme ou toute action susceptible de provoquer une étincelle.
Ne pas manipuler les appareils électriques ni utiliser de téléphone à l’intérieur.
Sortir calmement du logement pour passer l’appel vers le numéro d’urgence.
Attendre le technicien dépêché par GRDF à l’extérieur, à proximité du domicile.

La vigilance et le respect de ces recommandations permettent de limiter tout risque jusqu’à l’arrivée d’un professionnel qualifié. Il est essentiel de garder en tête que le 0 800 47 33 33 est le point de contact unique pour tout incident gaz, partout en France.

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