Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 13/11/2025 8 minutes de lecture

Pour contacter le service client Wekiwi, le particulier peut appeler le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Le client peut également écrire par email à [email protected] pour toute demande. L’adresse postale pour envoyer un courrier au service client de Wekiwi est 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription d'un contrat d'énergie chez Wekiwi peut être accomplie aussi bien par téléphone que directement en ligne, selon les préférences du consommateur. Cette formalité s'avère particulièrement accessible et ne demande généralement qu’une dizaine de minutes pour être menée à bien.

Changer de fournisseur pour Wekiwi se fait sans aucuns frais de résiliation ou de souscription, sans coupure d’alimentation ni intervention technique à prévoir.
En cas d’emménagement, le particulier doit prévoir des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz, répercutés par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Wekiwi par téléphone pour la souscription

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi, il suffit de composer le 01 86 76 11 58 (numéro non-surtaxé), du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Un rappel gratuit peut également être demandé.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le client dans toutes les étapes de la souscription. Recourir à ce service permet de bénéficier d’un suivi individualisé, de poser des questions précises et de finaliser son inscription de manière très rapide, souvent en moins de dix minutes.

Après validation de la demande, le conseiller Wekiwi se charge de toutes les formalités liées au changement de fournisseur, simplifiant ainsi la résiliation du précédent contrat et le démarrage du nouveau. Dans le contexte d’un déménagement, il indiquera également la procédure à suivre pour clôturer l’ancien contrat et ouvrir le nouveau, afin d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie.

Souscription chez Wekiwi via internet : mode d'emploi

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet de Wekiwi, pour ceux qui préfèrent effectuer cette démarche à leur rythme, en toute autonomie.

Une fois le formulaire de souscription validé, le particulier reçoit par e-mail son contrat Wekiwi, ainsi que les identifiants d’accès à un espace client dédié. Tous les documents contractuels ainsi que les factures sont alors accessibles en quelques clics depuis cet espace sécurisé.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité et au gaz

Une demande de raccordement pour un logement neuf peut être initiée auprès du service client Wekiwi. Toutefois, il est également possible de solliciter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique, chargé d’organiser les travaux, en contactant le 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être contacté par téléphone, email, formulaire via l’Espace Client, courrier postal, ainsi que sur les réseaux sociaux principaux (Facebook, Instagram, LinkedIn).

Pour toute question, signalement ou demande, le consommateur a plusieurs bonnes raisons de solliciter le service client de Wekiwi :

Vérification du détail des factures ou suivi de la consommation d’électricité et de gaz.
Demande de modification du forfait mensuel ou adaptation d’une option tarifaire.
Signaler un problème technique avec le compteur ou la fourniture d’énergie.
Assistance pour un déménagement ou un changement d’adresse.
Déclaration ou suivi d’une réclamation sur la gestion du contrat existant.
Aide à la résiliation ou pour toute question sur la clôture de contrat.
Renseignements administratifs pour obtenir une attestation de contrat ou un justificatif de domicile.

À quel moment de la journée contacter Wekiwi par téléphone pour réduire l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Wekiwi en milieu de matinée ou en début d’après-midi pour éviter de longues attentes. Il vaut mieux éviter d’appeler le lundi ainsi que les plages horaires juste après l’ouverture ou avant la fermeture du standard téléphonique.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande à traiter (relation client, urgence, déménagement, réclamation…). Un particulier trouvera l’information adaptée selon le motif auprès des différents canaux de contact de Wekiwi.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou suivi de contrat lié à un abonnement particulier, le service client Wekiwi est joignable au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.

Service déménagement

Pour un déménagement, le consommateur peut joindre Wekiwi en appelant le 01 86 76 11 58 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure), du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients de Wekiwi ont également l’option de déclarer le déménagement directement depuis leur espace client, accessible en ligne sur le site internet du fournisseur.

Qu’il s’agisse d’un premier contrat ou d’un changement d’adresse, il est impératif pour le particulier d’assurer lui-même la résiliation du contrat à l’ancienne adresse et la souscription à la nouvelle ; ces démarches doivent être effectuées auprès de Wekiwi au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’énergie de particulier chez Wekiwi, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.

La résiliation d’une offre chez Wekiwi est possible à tout moment et sans frais, dès lors que le consommateur quitte le logement concerné. Aucun justificatif n’est demandé ; en cas de changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement prise en charge lors de la souscription à une nouvelle offre.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client de Wekiwi possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer par voie postale directement au service client de Wekiwi. Pour ce faire, il convient de rédiger une lettre, d’y joindre le chèque énergie et de l’expédier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est conseillé de conserver une copie de la lettre ainsi que la preuve d’envoi afin de sécuriser sa démarche.

En parallèle, le consommateur a également la faculté de déposer son chèque énergie de façon dématérialisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de transmettre en quelques clics les références du chèque pour paiement sur la prochaine facture éligible.

Pour obtenir de l’aide ou des précisions afin d’utiliser son chèque énergie, il existe plusieurs moyens d’être accompagné. Un particulier peut faire une demande ou suivre sa situation sur le site du chèque énergie. Il est aussi possible de se faire assister par courrier postal ou grâce au soutien d’un agent dans un guichet France Services, à localiser via l'annuaire en ligne des France Services.

0 805 204 805 pour bénéficier d’un accompagnement téléphonique, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits) pour toute question sur le chèque énergie
09 70 26 70 50 pour joindre le service client de Wekiwi, disponible aux horaires d’ouverture précisés sur le site officiel

L’ensemble de ces démarches, qu’elles soient réalisées en ligne ou par courrier, permettent au client de Wekiwi d’utiliser sereinement son chèque énergie pour le règlement de ses factures d’énergie, tout en choisissant le mode de transmission le plus adapté à sa situation.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur bénéficiaire du chèque énergie n’est jamais sollicité, que ce soit par l’administration publique ou par Wekiwi, en vue d’une quelconque démarche commerciale. Toute sollicitation reçue dans ce contexte doit immédiatement être considérée comme suspecte et refusée sans hésitation. Le particulier conserve ainsi la maîtrise de ses choix, sans risque d’être démarché ni influencé par des tiers non autorisés.

Il convient également de rappeler qu’aucune banque ni entreprise légitime ne demandera des informations sensibles par téléphone dans le cadre du chèque énergie. En aucun cas, le consommateur ne doit communiquer ses coordonnées bancaires à un interlocuteur qui le contacterait à ce sujet. La prudence reste essentielle pour éviter toute tentative de fraude.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi met à disposition des clients une adresse email dédiée pour les demandes liées au suivi de contrat ou au service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client mis à disposition par Wekiwi, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, permet au particulier de piloter son contrat d’énergie de façon autonome grâce à de multiples fonctionnalités pratiques.

Suivi des consommations actualisé quotidiennement grâce aux données fournies par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Accès détaillé à l’historique des relevés, pour maîtriser et anticiper sa consommation d’électricité ou de gaz.
Consultation de ses dernières factures et accès à l’ensemble de l’historique de facturation.
Modification en quelques clics de ses informations personnelles : adresse mail, coordonnées de facturation ou numéro de téléphone.
Visualisation et gestion de son contrat, avec la possibilité de changer d’offre ou d’ajuster le forfait de consommation.
Recherche à tout moment du prix du kilowattheure appliqué à sa souscription et détails de la grille tarifaire.
Notification d’un déménagement ou demande de résiliation, sans avoir besoin de téléphone ou de courrier postal.
Ajout d’un co-titulaire au contrat, pratique pour la colocation ou un changement de situation familiale.
Mise à jour des coordonnées bancaires pour mieux gérer les prélèvements automatiques.
Communication directe avec le service client via le module de messagerie sécurisé intégré à l’espace personnel.

Grâce à cette interface en ligne, le consommateur gère en toute autonomie ses démarches du quotidien, de la consultation du contrat à la déclaration d’un changement de situation, en passant par le suivi en temps réel de ses consommations.

Adresse postale Wekiwi

L’adresse du siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Il est conseillé de contacter le service client de Wekiwi par courrier écrit lorsqu’un particulier doit signaler un changement d’adresse, apporter des justificatifs lors d’un désaccord, ou réaliser toute démarche nécessitant une preuve formelle et datée. En adressant une lettre avec accusé de réception, le consommateur bénéficie d’une confirmation juridique de la transmission et de la date de réception de sa demande, ce qui s’avère utile en cas de contestation ultérieure.

Sur le plan juridique, Wekiwi est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France sous le numéro SIREN 837 612 416, dont le siège social est établi à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne dispose pas d’un service presse dédié ; pour toute demande de la part des journalistes, il convient de contacter directement le service client au 01 76 35 04 18.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de différend avec Wekiwi, il convient que le client prenne d’abord contact avec le service client du fournisseur pour exposer sa réclamation. Pour une réponse rapide, l’email [email protected] doit être privilégié. Il est également possible de joindre le service par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Si après avoir saisi Wekiwi aucun accord n’est trouvé dans un délai de 2 mois, le consommateur peut se tourner vers le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant analysera alors le dossier en toute impartialité. Il est important de savoir que le Médiateur dispose de 90 jours pour instruire la demande et rendre un avis, permettant ainsi de faciliter une résolution équitable.

Enfin, il est à noter que le taux de saisines mesurant les litiges portés devant le Médiateur atteint chez Wekiwi 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète le volume relativement important de réclamations concernées. Par ce biais, le particulier dispose ainsi d’un indicateur concret sur la gestion des litiges chez ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème d’électricité nécessitant une intervention rapide, il convient de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis et non le service client Wekiwi. Le numéro d'urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département, accessible à toute heure, tous les jours, sans surcoût. Par exemple, un résident de Nice (06) devra appeler le 09 72 67 50 06 pour signaler un incident.

Les situations suivantes sont considérées comme urgentes :

Panne d’électricité généralisée dans le quartier ou l’immeuble
Problème technique ou dysfonctionnement du compteur électrique
Découverte de câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés au sol

Lorsqu’un particulier aperçoit un fil électrique au sol ou un poteau abîmé, il est formellement déconseillé d’intervenir ou même de s’en approcher. Enedis dispose d’équipes spécialisées pour gérer ces dangers. Toute anomalie touchant les installations électriques appartenant à la commune doit simplement être signalée au service d’urgence d’Enedis, sans rien tenter par soi-même.

En résumé, le réflexe à adopter pour toute urgence concernant l’alimentation électrique est de composer le 09 72 67 50 + numéro du département, comme par exemple 09 72 67 50 06 pour Nice. Ce geste simple permet d’obtenir une assistance rapide et sécurisée, tout en évitant tout risque inutile.

Urgence gaz

En présence d'une urgence liée au gaz, chaque client de Wekiwi doit immédiatement joindre le gestionnaire national GRDF au 0 800 47 33 33. Cette ligne, accessible sans interruption tous les jours et à toute heure, permet de signaler aussi bien une fuite de gaz qu'une interruption d'alimentation. Ce numéro d'alerte est identique sur l'ensemble du territoire français.

Avant même de composer ce numéro, plusieurs gestes essentiels restent à adopter afin de garantir la sécurité de tous :

Aérer largement en ouvrant les fenêtres pour évacuer le gaz présent.
Couper immédiatement l’alimentation en gaz au niveau de l’arrivée générale du logement.
S’abstenir d’allumer la moindre flamme ou de provoquer toute étincelle.
Ne toucher à aucun appareil électrique ni utiliser le téléphone à l’intérieur.
Sortir du domicile avant de contacter l’urgence gaz via le 0 800 47 33 33.
Patienter devant son habitation, à l’extérieur, jusqu’à la venue du technicien GRDF.

En adoptant ces réflexes de précaution, le particulier contribue à limiter les risques d’incident grave. Le service d’urgence gaz demeure le contact indispensable dès le moindre doute concernant une fuite ou une coupure. Aucune hésitation n’est permise en matière de sécurité : il convient de réagir sans attendre pour protéger occupants et voisinage.

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