Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 22/01/2026 8 minutes de lecture

Le service client Wekiwi répond au 09 70 26 70 50, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Un client peut poser ses questions ou transmettre un dossier à l’adresse email [email protected]. Pour toute correspondance écrite, le courrier doit être envoyé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription à une offre d'énergie chez Wekiwi peut s’effectuer aussi bien en ligne qu’en passant par un appel téléphonique. Le parcours de souscription se veut rapide : il faut compter une dizaine de minutes pour finaliser un nouveau contrat.

Aucun frais de résiliation ou d’ouverture de compte ne s'applique en cas de changement de fournisseur, ni intervention technique ni interruption de fourniture ne sont à prévoir.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur sont incompressibles : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, ces montants sont fixés par les gestionnaires des réseaux.

Moyen téléphonique pour souscrire un contrat chez Wekiwi

La souscription chez Wekiwi peut se faire par téléphone gratuitement via le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Un conseiller accompagne chaque consommateur à travers toutes les démarches : contacter Wekiwi par téléphone reste donc la méthode la plus fluide et permet de recevoir immédiatement des explications sur les différentes étapes. Le temps de traitement est généralement très court, ce qui facilite la gestion de la souscription.

Après validation du dossier, si le client change simplement de fournisseur, le conseiller Wekiwi s’occupe de résilier l’ancien contrat d’énergie pour lui faire gagner du temps. Pour un déménagement, l’accompagnement inclut également des indications précises concernant la gestion du contrat du logement quitté.

Accès à la souscription en ligne Wekiwi

Il est également possible de souscrire directement en ligne à une offre Wekiwi, sans déplacement ni appels téléphoniques.

Une fois le formulaire de souscription complété et validé, un e-mail récapitulant le contrat est immédiatement adressé au particulier à l’adresse fournie. Dès l’activation de l’offre, un accès à l’espace client Wekiwi est généré automatiquement, permettant de retrouver toutes les données essentielles (contrats, factures, données de consommation, etc.) en quelques clics.

Demander un raccordement en cas de logement neuf

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut s’effectuer auprès du service client Wekiwi, mais il est également conseillé de solliciter directement le gestionnaire du réseau d’électricité par téléphone au 09 70 83 19 70 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour accélérer l’organisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi est à disposition grâce à différents canaux : téléphone, email, formulaire de contact via l’espace client, chat en ligne disponible sur le site, courrier postal et réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn).

Les principales situations pour solliciter l’équipe Wekiwi sont variées et concernent notamment :

Demande d’informations sur les offres ou le fonctionnement des forfaits personnalisés.
Suivi et gestion de la facturation (explication, réclamation, modalités de paiement).
Adaptation de la puissance du compteur électrique ou changement d’options tarifaires et de forfait.
Problème technique ou difficulté d’accès à l’espace client.
Déclaration et accompagnement lors d'un déménagement ou d'un changement d’adresse.
Procédure de résiliation du contrat d’énergie.
Utilisation ou non-reconnaissance du chèque énergie, demande de régularisation.

À quel moment contacter Wekiwi pour réduire l’attente au téléphone ?

Il est préférable d’appeler en milieu de matinée ou dans l’après-midi, hors des plages d'ouverture et de fermeture. Pour éviter un temps d’attente important, mieux vaut éviter le lundi qui est généralement très sollicité.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à joindre dépendra de la nature de la demande (renseignement, service client, résiliation, etc.), chaque service disposant de ses propres horaires d’ouverture.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, il convient de composer le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Le service déménagement de Wekiwi est accessible au 01 86 76 11 58 (ou en demandant un rappel gratuit). Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients existants, le signalement du déménagement est aussi possible directement depuis l’espace client sur le site internet Wekiwi, pour une gestion rapide et efficace de la transition vers la nouvelle adresse.

Peu importe la situation, il est attendu du particulier qu’il résilie lui-même son ancien contrat (même si un nouveau sera souscrit chez Wekiwi ou ailleurs) et procède à la souscription pour la nouvelle adresse. Ces étapes sont à réaliser idéalement au moins cinq jours avant le déménagement, afin de garantir l’alimentation énergétique dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour toute démarche de résiliation chez Wekiwi, le particulier peut appeler le 09 70 26 70 50 durant les horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

La rupture du contrat d’énergie auprès de Wekiwi est entièrement gratuite pour les particuliers. Ces derniers peuvent procéder à la résiliation sans motif et sans engagement à tout moment, uniquement si le logement est quitté. Lors d’un simple changement de fournisseur, c’est le nouveau service client qui prend en charge les formalités administratives de résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Le client ayant déjà reçu son chèque énergie peut l’utiliser pour régler sa facture d’électricité ou de gaz auprès de Wekiwi. Pour que le montant soit pris en compte, il suffit de l’envoyer par courrier postal au service client. L’adresse où expédier ce moyen de paiement est la suivante :

15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Il est recommandé de joindre au pli les références client, ainsi que le numéro du contrat, afin de faciliter le traitement. L’envoi du chèque peut occasionner quelques jours de délai avant validation sur le compte.

En alternative, il est possible d’utiliser le chèque énergie de manière dématérialisée. Le consommateur peut en faire usage directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne accélère la prise en compte du paiement, souvent validée en moins de 48 heures.

Pour toute question pratique ou clarification sur les modalités d’utilisation du chèque énergie, un accompagnement téléphonique est disponible. Les particuliers bénéficient d’un support téléphonique accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

La demande de chèque énergie peut également être effectuée en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier postal, ou bien avec l’aide d’un conseiller local. Pour trouver le centre le plus proche, une recherche sur France Services est possible.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale liée au chèque énergie n’est conduite ni par les services publics ni par Wekiwi. Un particulier qui reçoit un appel, un e-mail ou une visite concernant l’utilisation de ce dispositif doit systématiquement décliner toute demande d’information. Les bénéficiaires peuvent gérer leur chèque énergie sans accompagnement extérieur. Toute sollicitation de ce genre doit immédiatement éveiller la vigilance et être refusée sans hésitation.

En aucun cas, un consommateur ne doit communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Aucune administration ni fournisseur comme Wekiwi ne sollicite ces renseignements par ce moyen. Si une telle requête est formulée, le particulier doit la considérer comme frauduleuse et mettre fin à l’échange. La confidentialité des données personnelles reste prioritaire.

Adresse email Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à disposition des clients une adresse email de contact.

Service client particuliers et professionnels : [email protected]

Il convient de noter qu’un formulaire de contact est également disponible dans l’Espace Client sur le site internet de Wekiwi. Par ailleurs, une adresse email de contact figure généralement sur les factures adressées au consommateur.

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client Wekiwi est disponible directement en ligne et peut être consulté depuis le site internet du fournisseur. Il permet à chaque particulier de gérer de nombreux aspects de son contrat d’énergie de manière autonome, sans passer par l’assistance téléphonique.

Suivi quotidien de la consommation grâce à la remontée automatique des données des compteurs communicants.
Consultation et téléchargement de l’historique des factures et des relevés de paiement.
Modification à tout moment des informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, email, etc.).
Vérification et ajustement du forfait d’électricité ou de gaz souscrit selon sa consommation réelle.
Possibilité de notifier facilement un déménagement et d’indiquer la date de fin d’occupation du logement.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat d’énergie directement depuis l’espace client.
Consultation et modification des données du contrat, avec accès aux conditions tarifaires en cours et au détail du prix du kilowattheure.
Procédure de résiliation entièrement en ligne, sans avoir à rédiger de courrier ou à téléphoner au service client.
Visualisation claire des échéances de paiement à venir et des modalités choisies (prélèvement, fréquence, etc.).
Suivi et utilisation du code de parrainage personnel, pour bénéficier d’avantages lors de la recommandation du fournisseur à un proche.

Pour tout besoin ou question, l’adresse email officielle de Wekiwi est [email protected], mais toutes les démarches courantes s’effectuent directement via l’interface en ligne.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse officielle du siège social du fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Il est recommandé de contacter le service client de Wekiwi par écrit, notamment pour notifier un changement d'adresse lors d'un déménagement ou transmettre des pièces justificatives nécessaires en cas de litige. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d'une preuve incontestable de la date d'envoi et de la bonne réception de sa demande auprès du fournisseur.

Sur le plan juridique, Wekiwi est exploité en France par la société WEKIWI FRANCE SAS, société par actions simplifiée au capital de 1 014 520 euros, enregistrée sous le numéro SIREN 838 830 430 au RCS de Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne disposant pas d’un service presse dédié, les journalistes peuvent s’adresser directement au service client en appelant le 01 76 49 12 14 pour toute demande d’information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, il convient d’adresser d’abord une réclamation au service client du fournisseur afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable. Plusieurs moyens de contact sont proposés : par email à [email protected] ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

À défaut de solution dans un délai de 2 mois suivant la réclamation initiale auprès du service client, le particulier a la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Le dossier sera alors examiné de façon indépendante. Le Médiateur dispose d’un délai maximum de 90 jours pour étudier le litige et rendre son avis.

Concernant Wekiwi, le taux de saisines enregistré auprès du Médiateur national de l’énergie atteint 810 saisines pour 100 000 clients. Ce chiffre traduit le nombre de dossiers de litige déposés auprès du Médiateur pour ce fournisseur sur la période analysée.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est impératif de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis, sans solliciter le service client de Wekiwi. Toute intervention doit être confiée à leurs équipes spécialisées qui sont habilitées à gérer ces situations à toute heure du jour ou de la nuit.

Les coupures d’électricité généralisées.
Les dysfonctionnements ou incidents techniques touchant les compteurs.
La découverte de fils électriques au sol, ou de pylônes électriques détériorés.

Lorsque le consommateur est témoin d’un accident affectant le réseau – notamment la présence d’un câble à terre – il doit impérativement rester à distance et ne jamais tenter d’intervenir soi-même. Les services compétents d’Enedis se chargeront de sécuriser et de rétablir la situation.

Pour signaler une urgence électricité, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département concerné (appel non surtaxé, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7). Par exemple, un particulier domicilié à Lyon (69) doit composer le 09 72 67 50 69.

Enfin, si un dommage est constaté sur une installation électrique communale, un simple signalement auprès du service de dépannage Enedis suffira pour lancer l’intervention adéquate.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, le consommateur Wekiwi doit agir rapidement et méthodiquement. Pour toute situation d'urgence, qu'il s'agisse d'une suspicion de fuite de gaz ou d'une interruption soudaine d'alimentation, il convient de joindre immédiatement le service d'urgence de GRDF. Ce service, accessible gratuitement en permanence sur le 0 800 47 33 33, offre une assistance 24h/24, 7j/7, sur l'ensemble du territoire français.

Avant de téléphoner, il est fortement conseillé de mettre en place les précautions suivantes afin de garantir la sécurité de tous :

Aérer sans délai les espaces concernés en ouvrant largement les fenêtres ;
Fermer la vanne d’arrivée de gaz pour limiter tout risque ;
S’abstenir de provoquer des flammes ou d’utiliser des objets susceptibles de créer des étincelles ;
Éviter absolument d’utiliser les appareils électriques, y compris le téléphone intérieur, pour prévenir tout déclenchement accidentel ;
Quitter immédiatement le logement puis appeler le numéro d'urgence depuis l'extérieur ;
Attendre le technicien devant le domicile et ne pas tenter de rentrer à l'intérieur avant que la visite de GRDF soit effectuée.

Pour toute urgence liée au gaz, le numéro d'appel reste identique pour tous les clients en France : 0 800 47 33 33. Il est crucial de mémoriser cette référence et d’appliquer rigoureusement ces consignes en cas de situation à risque.

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