Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 09/01/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Wekiwi, il suffit d’appeler le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Le client peut aussi écrire à l’adresse email [email protected] pour toute question ou suivi de dossier. Enfin, le service client est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) Ou via le formulaire de contact : espace-clients.wekiwi.fr
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) Ou via le formulaire de contact : espace-clients.wekiwi.fr
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

Souscrire chez le fournisseur Wekiwi s’effectue aussi bien par téléphone que directement en ligne, offrant ainsi au consommateur toute la flexibilité voulue selon ses préférences. La démarche pour signer un nouveau contrat Wekiwi est conçue pour être simple : la procédure prend en moyenne une dizaine de minutes.

Aucun frais de souscription ni de résiliation ne peut être facturé lors d’un changement de fournisseur pour rejoindre Wekiwi ; la transition se fait sans intervention ni coupure à domicile.
En cas d’emménagement, des frais de mise en service du compteur sont requis : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les acteurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscrire par téléphone : numéro direct pour une offre Wekiwi

Pour souscrire chez Wekiwi par téléphone, le particulier peut appeler un numéro non surtaxé : 01 86 76 11 58 (option également possible de demander un rappel gratuit). Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.

Pendant l’appel, un conseiller guide le particulier tout au long du processus de souscription, ce qui permet de valider rapidement sa demande et de s’assurer que toutes les informations transmises sont correctes. Réaliser sa demande par téléphone s’impose comme la solution la plus simple et la plus efficace, surtout pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

Dès que la souscription est finalisée, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, le conseiller Wekiwi prend en charge l'ensemble des démarches administratives de résiliation auprès de l’ancien fournisseur, accélérant ainsi le passage vers Wekiwi. Pour un emménagement, des explications précises sont proposées concernant les modalités pour clôturer l'ancien contrat d'énergie.

Ouvrir un contrat en ligne : lien direct vers la souscription Wekiwi

Il est également possible de souscrire en ligne chez Wekiwi depuis le site internet du fournisseur.

Après avoir complété les différentes étapes du formulaire en ligne, le particulier reçoit son contrat Wekiwi par e-mail sur l’adresse indiquée, et un espace client sécurisé est automatiquement ouvert afin de retrouver facilement contrats et factures à tout moment.

Nouvel emménagement ou logement neuf : demande de raccordement

En cas de logement neuf, le particulier peut initier la demande de raccordement directement via le service client Wekiwi, ou s’adresser au service dédié du gestionnaire de réseau par téléphone au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h). Cette étape est indispensable pour obtenir l’alimentation électrique et garantir l’activation de l’énergie dans le logement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être sollicité par téléphone, via l'espace client en ligne, par e-mail, par courrier postal ou encore sur les réseaux sociaux officiels du fournisseur.

Les principales raisons qui justifient une prise de contact avec le service client Wekiwi sont diverses :

Obtenir des précisions sur une facture ou régulariser un paiement en suspens.
Demander une modification de son forfait ou ajuster la puissance souscrite.
Déclarer un changement d’adresse ou gérer un déménagement énergétique.
Faire une réclamation en cas de litige ou de dysfonctionnement.
Résilier un contrat ou solliciter un nouvel abonnement.
Recevoir une assistance technique concernant l’accès à l’espace client.
Demander des informations sur le parrainage, une offre ou une promotion en cours.
Obtenir une attestation ou des documents administratifs liés à son contrat.

À quel moment contacter Wekiwi pour un temps d’attente réduit ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant les créneaux juste après l’ouverture, avant la fermeture du standard, ainsi que les lundis où l’affluence est particulièrement forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser pour joindre Wekiwi dépend de la nature de la demande : question sur le contrat, assistance technique, facturation, ou autre type d’accompagnement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir de l’aide ou adresser une réclamation, les particuliers peuvent contacter le service client de Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 08 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.

Service déménagement

Lors d’un déménagement, il est possible de joindre le service client Wekiwi au 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Les plages horaires sont du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients ayant déjà un contrat chez Wekiwi peuvent aussi signaler leur changement d’adresse directement en ligne depuis leur espace client sur le site internet : cette solution simplifie et accélère la prise en charge.

Pour un emménagement ou un départ, qu’il s’agisse ou non d’une ancienne souscription Wekiwi, la résiliation de l’ancien contrat ainsi que la souscription au nouveau sont à effectuer de façon volontaire par le particulier. Il est recommandé de s’occuper de ces démarches au moins cinq jours avant la date du déménagement afin d’éviter toute interruption de fourniture à l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Wekiwi pour les particuliers se réalise par téléphone en appelant le 09 70 26 70 50, durant les horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 08 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.

La rupture du contrat d’énergie chez Wekiwi est toujours gratuite, sans justification nécessaire, et peut intervenir à tout moment : seule l’entrée ou la sortie d’un logement impose cette démarche, car en cas de simple changement de fournisseur, la résiliation est gérée directement par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client de Wekiwi possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par courrier postal au service client de Wekiwi. L’adresse à utiliser est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est recommandé de joindre le bordereau associé au chèque et de préciser son numéro de contrat ou référence client afin d'accélérer la prise en charge.

Pour ceux qui préfèrent une alternative plus rapide, il est tout à fait envisageable de transmettre son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le client devra simplement renseigner les informations demandées puis indiquer Wekiwi comme destinataire du paiement en ligne.

En cas de besoin d’assistance ou de question concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, il est possible de joindre le service d’aide dédié par téléphone. Voici les numéros à connaître :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 70 26 70 50 pour contacter Wekiwi (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30)

Le consommateur souhaitant demander un chèque énergie peut effectuer ses démarches sur le site du chèque énergie, par courrier ou avec l’accompagnement d’un conseiller France services. Les adresses des guichets d’accompagnement sont disponibles sur le portail France Services.

Il est judicieux de conserver une preuve d’envoi de son chèque énergie (photo, copie ou suivi de lettre), surtout en cas d’envoi par la poste à 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Cela permet de réagir rapidement en cas de problème de traitement ou de délai inattendu.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune prise de contact initiée par Wekiwi ou l’administration publique pour proposer le bénéfice du chèque énergie. Si un particulier reçoit une sollicitation en ce sens, il s’agit inévitablement d’une démarche frauduleuse à rejeter sans hésiter. Toute tentative de prise de contact ou proposition commerciale autour du chèque énergie doit immédiatement éveiller la méfiance.

Le consommateur ne doit jamais communiquer ses informations bancaires suite à un appel téléphonique concernant le chèque énergie. En aucun cas, Wekiwi ou un organisme public ne sollicitera ces données par téléphone. Tout message ou appel demandant ce type de renseignement signifie une arnaque et doit être ignoré.

Adresse email Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi propose une adresse email permettant aux clients de contacter ses équipes pour toute demande ou question relative à leur contrat d'énergie.

Service client : [email protected]

Il convient de noter que Wekiwi privilégie les échanges par ce canal ainsi que via le formulaire disponible dans l’espace client sur son site internet. Une autre adresse email de contact peut également figurer sur les factures reçues par le consommateur.

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client de Wekiwi, accessible en ligne depuis le site du fournisseur, offre aux particuliers la possibilité de gérer l’ensemble de leur contrat d’énergie de manière autonome et sécurisée, où qu’ils se trouvent.

Accès au suivi quotidien des consommations d'électricité ou de gaz grâce aux données transmises automatiquement par les compteurs communicants.
Consultation du détail de son contrat (forfait, option tarifaire, dates de souscription) et possibilité de le modifier en fonction de l’évolution de ses besoins.
Mise à jour immédiate des informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, e-mail ou numéro de téléphone.
Notification d’un déménagement et organisation simplifiée du transfert ou de la clôture du contrat.
Ajout d’un co-titulaire directement sur le contrat d’énergie.
Résiliation du contrat en ligne sans avoir besoin de passer par le téléphone ou le courrier.
Accès à l’ensemble de l’historique des factures avec téléchargement facile des duplicatas en PDF.
Visualisation transparente du prix du kilowattheure facturé actuellement et des modalités spécifiques du forfait souscrit.
Accès aux documents contractuels et possibilité de contacter le service client via un formulaire sécurisé sans perdre le bénéfice de la remise digitale.

Grâce à cette interface intuitive, le consommateur gagne du temps au quotidien et bénéficie d’une gestion totalement digitale de son abonnement chez Wekiwi.

Adresse postale Wekiwi

L’adresse postale du siège social de Wekiwi doit être libellée comme suit : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Ce point de contact officiel permet d’adresser par voie écrite toute correspondance administrative ou contractuelle au fournisseur.

Il est pertinent pour un particulier de solliciter le service client de Wekiwi par écrit en cas de notification d’un changement d’adresse, lors d’un déménagement, ou afin de fournir des éléments justificatifs dans le cadre d’un litige portant sur la facturation ou le contrat. L’envoi d’une lettre avec accusé de réception garantit au consommateur la preuve de l’envoi et de la bonne réception de sa demande par le fournisseur, ce qui constitue une sécurité juridique supplémentaire en cas de contestation ou de délai à respecter.

Pour information, la société Wekiwi opère sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée), immatriculée en France et dont le siège administratif est situé à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne propose pas de service presse dédié. Pour toute demande d'information de la part des journalistes, il convient de s'adresser directement au service client Wekiwi en composant le 01 76 27 00 60.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de différend avec Wekiwi, il est recommandé que le client contacte en priorité le service client afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable. Il est possible de joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, ou encore d’écrire par email à [email protected].

Si le consommateur ne parvient pas à un accord après un délai de 2 mois, il peut alors transmettre le litige au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera alors le dossier ; un délai maximal de 90 jours est accordé à la médiation pour traiter la demande et rendre un avis.

D’après les données communiquées, le fournisseur Wekiwi présente un taux de saisines de 810 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux, nettement supérieur à la moyenne du secteur, témoigne d’un nombre de saisines important malgré un portefeuille de moins de 50 000 clients en France.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une situation d'urgence liée à l'électricité, la bonne réaction pour tout client Wekiwi consiste à solliciter directement l’intervention du gestionnaire de réseau Enedis. Il est inutile de contacter le service client de Wekiwi en cas d’incident grave ou de panne électrique générale.

Pour obtenir de l’aide immédiate, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département : ce numéro d'urgence (gratuit et accessible à toute heure) met en relation avec une équipe d’intervention compétente. Par exemple, à Lille (59), le numéro à utiliser sera le 09 72 67 50 59.
Les urgences concernent notamment : l’absence de courant généralisée, des soucis techniques importants sur le compteur, ou la chute de câbles de moyenne ou haute tension.
Si un particulier constate un câble électrique au sol ou un poteau endommagé, il est primordial de maintenir ses distances. Il ne faut en aucun cas tenter d’intervenir soi-même : la sécurité prime.
Il suffit alors de signaler immédiatement la situation à Enedis, qui prendra le relais et se chargera des réparations ou de la sécurisation des lieux concernés.

Ainsi, une alerte rapide auprès du service d’urgence Enedis permet d’éviter tout danger supplémentaire et d’assurer la continuité du service public d’électricité en toute sécurité.

Urgence gaz

En cas de situation critique impliquant le gaz, le client de Wekiwi doit contacter sans attendre le gestionnaire du réseau GRDF via le numéro d'urgence : 0 800 47 33 33. Accessible gratuitement, ce service répond à tout moment, 24 h/24 et 7 jours/7, sur l’ensemble du territoire national.

Cette ligne d’urgence permet de signaler, entre autres : - toute suspicion de fuite de gaz, - ou encore une coupure d’alimentation.

Avant d’effectuer ce signalement, il est vivement conseillé d’appliquer des précautions élémentaires pour la sécurité de tous. Le consommateur peut suivre la démarche suivante :

Procéder immédiatement à l’aération des lieux en ouvrant largement les fenêtres ;
Couper l’arrivée du gaz depuis la vanne principale si cela est possible en toute sécurité ;
S’abstenir d’allumer une quelconque flamme ou de provoquer la moindre étincelle ;
Réfréner l’usage de tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir de l’habitation pour passer l’appel à l’aide, en utilisant uniquement un téléphone extérieur (portable ou voisinage) ;
Patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée du professionnel GRDF, afin de le guider rapidement.

Le respect de ces mesures contribue à prévenir tout risque d’accident avant l’intervention des experts. Pour rappel, le numéro d’urgence demeure identique sur toute la France : 0 800 47 33 33.

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