Avis des clients de Wekiwi
Wekiwi service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
Infos / Souscription Wekiwi
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Mis à jour le
8 minutes de lecture
Pour joindre le service client Wekiwi, le particulier peut composer le 09 72 12 59 73, disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h. Un contact par email est possible à l'adresse [email protected] pour toute demande ou réclamation. Enfin, toute correspondance écrite peut être envoyée à l'adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 01 86 76 11 58 (rappel gratuit) |
| Service client Particuliers | 09 72 12 59 73 |
| Service client Professionnels | 09 70 26 70 50 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Infos actualisées en avril 2025
Numéro de téléphone de Wekiwi pour souscrire
La souscription chez le fournisseur Wekiwi peut se faire à la fois par téléphone ou en ligne. Il s'agit d'une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur lors du changement de fournisseur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Wekiwi
Pour souscrire chez Wekiwi, il est possible d'appeler le numéro 01 86 76 11 58 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Wekiwi durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est particulièrement recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé et obtenir des réponses en cas de doute sur l'offre ou le contrat. Une fois la souscription finalisée, si un changement de fournisseur est effectué, le conseiller Wekiwi se charge de la résiliation de l’ancien contrat afin de simplifier les démarches et de faire gagner du temps au nouveau client.
Souscrire en ligne chez Wekiwi
Il est possible également de souscrire en ligne chez Wekiwi.
Une fois le formulaire de souscription complété, un e-mail contenant le contrat Wekiwi est envoyé à l’adresse mail communiquée par le particulier. La création d’un espace client Wekiwi permet ensuite de consulter à tout moment l’ensemble des informations, contrats et factures. Lors de la souscription en ligne, un système de chat est disponible pour accompagner le consommateur en direct et répondre à toutes les questions pouvant se poser au cours de la démarche.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier choisit de changer pour Wekiwi, toutes les formalités auprès de l’ancien fournisseur sont prises en charge. Le consommateur n’a donc pas à résilier lui-même son précédent contrat.
Liste des offres Wekiwi en avril 2025
Clients de Wekiwi : contacter le service client
Pour contacter le service client Wekiwi destiné aux particuliers, il suffit d'appeler le 09 72 12 59 73, du lundi au vendredi de 10 h à 18 h. Il est également possible d'adresser sa demande par email à l'adresse [email protected]. Le service client privilégie le contact digital pour préserver la remise digitale offerte sur les contrats.
Pour les professionnels et entreprises, Wekiwi met à disposition le numéro dédié 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi entre 10 h et 18 h. Ces clients peuvent ainsi obtenir une assistance adaptée à leurs besoins spécifiques.
Le recours au service client Wekiwi par le particulier intervient principalement pour les situations suivantes :
- Questions ou réclamations concernant une facture ou un prélèvement.
- Problèmes d'accès ou de gestion à l’espace client en ligne.
- Modification ou résiliation d’un contrat.
- Changement de forfait ou de mode de consommation.
- Déclaration d’un déménagement ou modification d’adresse.
- Transmission de documents (comme le chèque énergie).
Rappel gratuit Wekiwi
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement de Wekiwi
Dans le cadre d’un déménagement avec Wekiwi, il est impératif de procéder à la fermeture du compteur à l’ancienne adresse et d’en demander l’ouverture à la nouvelle. Les démarches pour un changement d’adresse chez Wekiwi peuvent se faire en contactant le 01 86 76 11 58 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Le déménagement peut également être signalé au fournisseur directement en ligne via l’espace dédié sur le site internet de Wekiwi.
Il est vivement conseillé que le particulier anticipe ces formalités auprès de Wekiwi au moins 15 jours avant la date prévue du déménagement, afin de garantir une mise en service effective de l’énergie lors de l’emménagement dans le nouveau logement.
Je signale mon déménagement à Wekiwi
Contacter Wekiwi pour résilier le contrat
Pour mettre fin à un contrat Wekiwi et souscrire une offre chez un autre fournisseur, le particulier peut s’appuyer sur l’accompagnement gratuit proposé par JeChange. Un conseiller est joignable au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit) pour comparer les offres et faciliter la transition vers un nouveau fournisseur d’énergie.
Aucun frais ne s’applique lors de la résiliation d’un contrat Wekiwi pour les particuliers. Ce droit peut être exercé librement, à tout moment, sans contrainte de durée d’engagement ou de préavis. Lorsqu’un consommateur décide de signer auprès d’un autre fournisseur, ce dernier prend en charge toutes les démarches, y compris la résiliation auprès de Wekiwi.
Le particulier peut ainsi bénéficier d’une continuité totale de l’alimentation en énergie pendant l’ensemble du processus. À aucun moment, l’approvisionnement ne sera interrompu, garantissant ainsi une transition fluide et sans complication.
Comment résilier mon contrat Wekiwi
Liste des adresses email disponibles pour contacter Wekiwi
Le fournisseur Wekiwi propose une adresse email principale permettant au client de joindre le service client :
- Service client Wekiwi : [email protected]
Contacter Wekiwi concernant le chèque énergie
Pour régler une facture d’énergie chez Wekiwi à l’aide d’un chèque énergie, il n’est pas utile de solliciter directement le service client de Wekiwi. Il suffit au particulier d’envoyer le chèque énergie par courrier postal à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il est également possible de procéder en ligne, en quelques clics, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L’opération reste ainsi simple et sans perte de remise digitale.
L’assistance dédiée au chèque énergie propose plusieurs moyens d’aide pour accompagner les consommateurs dans leurs démarches. En cas de question ou de difficulté, une assistance téléphonique est à disposition du lundi au vendredi, de 8h à 20h :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Les futurs envois du chèque énergie s’effectueront de manière semi-automatique aux ménages identifiés via des croisements de données fiscales. Les ménages non pris en compte pourront faire une demande spécifique en saisissant leurs informations sur un portail en ligne ou par courrier. Il leur est conseillé de déposer leur requête auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP), afin de bénéficier de ce soutien dans les meilleurs délais.
Pour les personnes rencontrant des difficultés avec les services en ligne, il existe une solution de proximité : les conseillers Maison France Services. Plus de 2 750 guichets et 8 000 conseillers sont répartis sur le territoire national, en particulier dans les communes rurales et quartiers prioritaires. Ces experts accompagnent chaque usager, gratuitement, dans toutes leurs démarches liées au chèque énergie.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Le consommateur bénéficiaire du chèque énergie ne reçoit jamais de demandes d’informations de l’administration publique ou de Wekiwi. Aucun démarchage n’est effectué auprès des particuliers à ce sujet. Si le client est sollicité par téléphone, message ou courriel pour communiquer des renseignements relatifs à ce dispositif, il convient d’ignorer ces démarches. Toute tentative d’obtenir des données de cette façon doit systématiquement susciter la méfiance du particulier.
Dans ce contexte, il n’est jamais demandé au particulier de communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone. Toute sollicitation suspecte à ce propos doit être immédiatement refusée. Seuls les canaux officiels étant utilisés pour le traitement du chèque énergie, il ne faut jamais fournir d’informations personnelles aux personnes se présentant comme représentants de l’administration ou de Wekiwi, quelle que soit la situation.
Numéro d'urgence Wekiwi
En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas de situation mettant en danger l’alimentation électrique, il convient au client de Wekiwi d’alerter en priorité le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client du fournisseur. Une panne de courant majeure, un souci technique sur le compteur ou la découverte d’une ligne électrique à terre requièrent l’intervention d’Enedis, seul habilité à agir rapidement en toutes circonstances.
- En présence d’une coupure touchant plusieurs foyers ou d’un problème technique sur le compteur, il est conseillé de composer sans attendre le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible à toute heure, tous les jours).
- Si le particulier constate un fil électrique ou un poteau menaçant sur la voie publique, il est essentiel de ne pas tenter d’intervenir ni de s’approcher du danger. Il faut signaler la situation à Enedis, qui dépêchera une équipe pour sécuriser les lieux.
- Pour tout incident visible sur les installations publiques d’électricité, le consommateur doit en faire part immédiatement aux dépanneurs d’Enedis.
À titre d’exemple : un habitant de Nantes (44) doit composer le 09 72 67 50 44 pour signaler une urgence concernant l’électricité.
Pour rappel, il est formellement déconseillé au client de toucher ou de s’approcher de lignes électriques tombées au sol, la situation pouvant présenter un grave danger. Seuls les agents spécialisés d’Enedis disposent de la formation et des outils nécessaires pour intervenir en sécurité.
Urgence gaz
En présence d'une situation critique concernant l'alimentation en gaz, le particulier abonné chez Wekiwi doit immédiatement faire appel au service d'urgence de GRDF. Ce service reste accessible partout en France, à tout moment, en utilisant le numéro suivant : 0 800 47 33 33. Cette ligne, gratuite et joignable 24 h/24 et 7 jours/7, centralise la gestion des incidents, qu'il s'agisse d'une coupure inattendue ou d'une suspicion de fuite de gaz.
Avant de se connecter avec le service d'urgence, il est essentiel pour le particulier d'adopter quelques bons réflexes pour assurer la sécurité de tous. Les démarches prioritaires sont les suivantes :
- Procéder à l'aération immédiate de l'espace en ouvrant largement les fenêtres afin de limiter la concentration de gaz.
- Couper sans attendre l’arrivée du gaz en fermant l’alimentation principale.
- Ne jamais déclencher une flamme ou provoquer d'étincelles dans la zone à risque.
- S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique, téléphone ou interrupteur pour éviter tout danger.
- S’éloigner rapidement du domicile avant de composer le 0 800 47 33 33.
- Patienter à l’extérieur, à une distance sûre, en attendant l’arrivée d’un technicien GRDF chargé de sécuriser les lieux.
Le respect rigoureux de ces gestes protège aussi bien l’occupant que ses proches, ainsi que le voisinage. Il est donc primordial d’agir avec calme, méthode et rapidité, tout en laissant l’expertise des équipes de GRDF garantir une résolution sans danger.
Qui contacter en cas de litige avec Wekiwi ?
En cas de désaccord avec Wekiwi, il convient d'abord de saisir leur service client afin de rechercher une solution amiable. Pour cela, le particulier peut transmettre sa demande par écrit à l'adresse électronique suivante : [email protected]. Il est aussi possible de contacter l’assistance téléphonique en composant le 09 72 12 59 73, disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h.
Si aucune proposition satisfaisante n’est faite dans un délai de deux mois à compter de la réclamation, le consommateur dispose alors de la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera alors d’un maximum de 90 jours pour examiner le dossier et rendre un avis impartial sur le litige exposé.
Il est enfin à noter que, selon les statistiques fournies pour l’année 2024, Wekiwi présente un taux de saisines de 810 pour 100 000 contrats résidentiels. Cette donnée permet d’apprécier la fréquence à laquelle les clients de ce fournisseur transmettent leur dossier à une instance de médiation.
Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?
Contacter le siège social de Wekiwi en France
La société Wekiwi, enregistrée sous le numéro de SIRET 84108116900036, est constituée en Société par Actions Simplifiée à Associé Unique (SAS) et dispose d’un capital social de 310 000 euros. Le siège social du fournisseur Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Contact Presse Wekiwi
Il n'existe pas de service presse dédié chez Wekiwi. Pour toute demande d'information ou de prise de contact, les journalistes sont invités à joindre le service client au 09 70 70 17 47.
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