Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 04/04/2026 8 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. L’adresse email pour toute demande est [email protected]. Si besoin, l’utilisateur peut aussi contacter Wekiwi par courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription chez Wekiwi peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, offrant ainsi différentes possibilités selon la préférence du consommateur. Cette procédure de souscription a été conçue pour être rapide et accessible, et le client peut généralement finaliser sa demande en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour rejoindre Wekiwi n'entraîne ni frais de résiliation ni frais de souscription ; l'opération se fait sans coupure d’électricité ou de gaz et sans déplacement à domicile.
Pour un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont prélevés, identiques quel que soit le fournisseur et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyens téléphoniques pour adhérer à une offre Wekiwi

Pour souscrire chez Wekiwi, il suffit de contacter le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Le futur client de Wekiwi bénéficie d’un accompagnement personnalisé par un conseiller lors de la souscription téléphonique. Ce mode de souscription permet d'être guidé à chaque étape, d’obtenir des réponses claires immédiatement et d’accélérer le traitement du dossier.

Après validation de la souscription, le changement de fournisseur est intégralement géré par Wekiwi qui s'occupe de la résiliation de l’ancien contrat, évitant ainsi toute double facturation. En cas de déménagement, le conseiller indique la démarche à suivre concernant l’énergie de l’ancien logement.

Souscrire chez Wekiwi en ligne : mode d'emploi

La souscription en ligne est également possible : il suffit de remplir le formulaire disponible sur l’espace dédié du site.

Une fois le formulaire complété, le contrat Wekiwi est envoyé directement par e-mail à l’adresse communiquée lors de la souscription. Un espace client sécurisé est alors automatiquement créé, permettant au particulier d’accéder à tous ses documents et de suivre sa consommation en toute autonomie.

Démarches de raccordement pour un logement neuf à l'électricité

Pour un logement nouvellement construit, les démarches de raccordement au réseau électrique peuvent être initiées via le service client Wekiwi, ou directement auprès du gestionnaire du réseau, à savoir Enedis, au 0970 831 970 (joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h). C’est ce dernier qui prendra en charge la réalisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Pour entrer en relation avec le service client de Wekiwi, le particulier peut utiliser le téléphone, le formulaire de contact en ligne accessible depuis l’espace client, l’email, ainsi que les réseaux sociaux ou le chat en ligne.

Voici les principales raisons pour lesquelles un client sollicite le service client Wekiwi :

Demande d’explications sur la facturation ou la consommation d’énergie.
Signalement d’un incident technique (coupure ou fuite détectée).
Modification ou adaptation de l’abonnement et du forfait souscrit, par exemple en cas d’évolution de la consommation.
Mise à jour des coordonnées ou changement de mode de paiement.
Gestion d’un déménagement (ouverture/fermeture de compte à une adresse différente).
Questions sur le programme de parrainage ou demande d’un code.
Initiation d’une résiliation de contrat d’énergie.
Réclamation ou contestation sur une facture, sur les conditions d’application des remises, ou sur le service fourni.

Quand contacter Wekiwi pour éviter l’attente au téléphone ?

Pour limiter le temps d’attente, il est conseillé d’appeler Wekiwi en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant le rush d’ouverture, la fin de journée et les lundis souvent chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la requête à traiter : renseignement, réclamation, gestion de contrat ou encore demande concernant un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, régler un problème ou faire une réclamation, le service client de Wekiwi pour les particuliers est joignable au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.

Service déménagement

Pour les démarches associées à un changement d’adresse, il convient de contacter le service déménagement de Wekiwi au 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Il est possible aussi, pour les clients déjà sous contrat chez Wekiwi, de déclarer un déménagement en ligne via l’espace client accessible sur le site du fournisseur.

Lors d’un déménagement, il est obligatoire pour le particulier – qu’il soit déjà chez Wekiwi ou non – de procéder soi-même à la résiliation de l’ancien contrat d’énergie et de souscrire pour la nouvelle adresse. Il est recommandé d’entamer ces démarches avec Wekiwi au moins cinq jours avant de s’installer afin de garantir que l’électricité ou le gaz soit bien en service à l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat chez Wekiwi, le particulier doit appeler le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 12 h 30, puis de 13 h 30 à 17 h 30.

La résiliation chez Wekiwi ne comporte aucun frais pour les particuliers, peut se faire à tout moment et sans justification spécifique. Cette formalité ne s’impose qu’en cas de changement de domicile – pour un simple changement de fournisseur, le service client prend le relais et s’occupe de la démarche.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il peut l’adresser directement par courrier postal au service client de Wekiwi. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Il est vivement conseillé d’indiquer son numéro de client ainsi que toute information utile pour accélérer le traitement de sa demande.

Alternativement, l’utilisateur peut utiliser son chèque énergie en ligne pour régler sa facture Wekiwi depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode de dépôt permet la prise en charge rapide du paiement sans déplacement ni délai postal.

Le client qui rencontre une difficulté concernant le chèque énergie ou qui souhaite être assisté dans sa démarche peut obtenir de l’aide par téléphone, selon les horaires mentionnés ci-dessous.

0 805 204 805 pour joindre l’assistance nationale (appel et service gratuits)
09 70 26 70 50 pour contacter le service client Wekiwi (tarification d’un appel local)

Pour effectuer une demande ou suivre l’état d’un chèque énergie, le consommateur peut aussi passer sur le site du chèque énergie. Un accompagnement de proximité est également possible en se rendant dans un point France Services, dont la liste complète est disponible sur cette page dédiée.

Alertes appels frauduleux !

Aucun démarchage n’est mené par l’administration publique ou par Wekiwi auprès des particuliers au sujet du chèque énergie. Toute démarche directe liée au chèque énergie, émanant d’une source inconnue, doit être immédiatement rejetée. Le consommateur doit se montrer vigilant face à toute tentative de contact non sollicitée prétendant offrir une aide ou des avantages en lien avec le chèque énergie.

En aucun cas les coordonnées bancaires ne sont réclamées par téléphone dans ce cadre. Toute demande de ce type relève d’une tentative de fraude. Il est donc recommandé au client de ne jamais communiquer d’informations bancaires suite à un appel téléphonique et de signaler tout comportement suspect aux autorités compétentes.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose une adresse email principale pour permettre au consommateur d’entrer en contact avec ses équipes :

Service client (pour toutes les questions relatives au contrat, à la facturation ou à la gestion du compte) : [email protected]

Il est également possible pour le client d’utiliser un formulaire de contact depuis l’espace client du site internet de Wekiwi. À noter qu’une adresse email de contact peut également figurer sur les factures transmises par Wekiwi aux clients.

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client Wekiwi, accessible en toute autonomie depuis le site internet du fournisseur, a été conçu pour simplifier la gestion des contrats d’énergie au quotidien.

Il met à la disposition du client une large palette de fonctionnalités :

Consulter l’évolution de ses consommations d’électricité ou de gaz, grâce à la mise à jour quotidienne des données issues des compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles : coordonnées, adresse email ou encore IBAN pour la facturation.
Accéder aux détails de son contrat, en visualiser les conditions et en demander la modification à tout moment.
Notifier facilement un déménagement pour procéder au transfert de son contrat sur une nouvelle adresse, ou déclarer une future arrivée dans le logement.
Ajouter un co-titulaire de contrat afin de faciliter la gestion partagée du compte entre plusieurs personnes.
Résilier son contrat d’un simple clic, sans courrier postal ni appel téléphonique, et suivre l’état d’avancement de la demande.
Consulter l’historique complet de ses factures, les télécharger librement et suivre le détail des paiements déjà effectués.
Trouver à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur pour son offre, et comprendre le fonctionnement du forfait choisi.
Suivre ses relèves de compteurs et le détail des régularisations éventuelles.

Grâce à cet espace client en ligne, le particulier garde ainsi la main sur tous les aspects de son contrat Wekiwi, sans avoir à recourir à l’assistance téléphonique.

Adresse postale Wekiwi

L’adresse postale du siège social de Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Contacter le service client de Wekiwi par courrier écrit intervient généralement lors de situations telles qu’une demande liée à un déménagement ou lorsqu’il est nécessaire de faire valoir ses droits dans le cadre d’un litige et d’apporter des pièces justificatives. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve officielle de l’envoi et de la date de réception de sa demande, un atout essentiel en cas de contestation.

Wekiwi est une société par actions simplifiée à associé unique (SASU), immatriculée en France, dont la raison sociale complète est Wekiwi France SASU.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne dispose pas actuellement d’un service presse dédié ; ainsi, pour toute demande presse, les journalistes peuvent joindre le service client au 09 70 26 70 50. Il s’agit du point de contact afin d’obtenir davantage d’informations ou d’orienter sa requête vers l’interlocuteur approprié.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, il est conseillé au client de s’adresser tout d’abord au service client afin de rechercher une solution amiable. Les échanges peuvent être réalisés par email à [email protected], ou par téléphone au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Lorsque la réclamation reste sans réponse satisfaisante, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche ne peut intervenir qu’après 2 mois d’attente suivant la première réclamation auprès du service client. Le Médiateur dispose ensuite d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et rendre son avis.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Wekiwi, aucun chiffre officiel n’a été publié pour l’année 2025. Cela indique que Wekiwi dispose de moins de 50 000 clients sur le marché résidentiel en France à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’un souci électrique urgent, il est primordial pour le client de contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, et non le service client Wekiwi. Les situations d’urgence englobent notamment une coupure généralisée, un dysfonctionnement technique du compteur, ou la découverte d’un câble électrique à terre. Dans ces cas précis, il convient d’appeler immédiatement le service de dépannage Enedis à ce numéro : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, 24/24 et 7/7). À titre d’exemple, pour une personne domiciliée à Lyon (69), le numéro d’appel sera : 09 72 67 50 69.

En cas de panne d’électricité touchant plusieurs foyers
Si un équipement technique, tel que le compteur, ne fonctionne plus correctement
Lorsqu’un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, est au sol

Le consommateur ne doit en aucun cas tenter d’approcher ou de toucher un câble tombé, ni manipuler un poteau électrique endommagé. L’intervention doit exclusivement être confiée aux équipes spécialisées d’Enedis. Lors de dommages visibles sur les réseaux ou les installations de la commune, un simple signalement au numéro d’urgence suffit pour permettre aux techniciens de rétablir la sécurité dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

Lorsqu’un incident lié au gaz survient, le client de Wekiwi doit immédiatement faire appel au service d’urgence de GRDF. Le gestionnaire national est joignable à tout moment au 0 800 47 33 33, un numéro sans frais accessible partout en France, conçu pour gérer les situations telles que les fuites ou coupures de gaz.

Avant de prendre contact avec les secours, il est essentiel de respecter une série d’actions afin de garantir la protection des biens et des personnes. Voici les mesures à suivre étape par étape :

Aérer rapidement la pièce en ouvrant grand les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz à la source.
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer des étincelles.
Ne manipuler aucun appareil électrique et ne pas utiliser le téléphone dans la zone concernée.
Sortir de l’habitation pour effectuer l’appel au numéro d’urgence.
Attendre l’intervention du technicien GRDF devant le logement.

En cas de suspicion d’un problème lié au gaz, il est primordial de composer le 0 800 47 33 33 sans délai, afin qu’une équipe spécialisée puisse intervenir dans les meilleurs délais et assurer la sécurité de tous.

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