Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 21/04/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Wekiwi, le particulier dispose du 09 70 26 70 50, ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. L’adresse email pour toute demande est [email protected]. Enfin, pour tout courrier, il suffit d’écrire au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 26 70 50 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription auprès de Wekiwi peut s'effectuer aussi bien par téléphone qu'en ligne, ce qui laisse au consommateur le choix du canal le plus adapté à ses besoins. La démarche de souscription est rapide : il faut compter une dizaine de minutes pour finaliser l’ensemble des étapes nécessaires et valider le contrat.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ni de souscription n’est appliqué ; aucune visite technique ni coupure d’énergie ne sont à prévoir.
Pour un emménagement, le coût d’activation est de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais, identiques pour tous, sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour devenir client Wekiwi

Pour souscrire une offre Wekiwi, il suffit d’appeler le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il est également possible d’opter pour un rappel gratuit selon ses disponibilités.

Un conseiller accompagne ainsi le particulier à chaque étape pour finaliser la souscription, ce qui en fait une option privilégiée et souvent la plus efficace pour obtenir un contrat personnalisé rapidement.

Après validation de la souscription, si le consommateur change simplement de fournisseur, le conseiller Wekiwi s’occupe directement de la résiliation de l’ancien contrat. Pour un déménagement, un accompagnement personnalisé permet de gérer la clôture de l’ancien contrat et l’ouverture du nouveau.

Souscription en ligne : accéder au formulaire Wekiwi

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, pour ceux qui préfèrent une démarche digitale sans contact téléphonique.

À la suite de la souscription en ligne, un e-mail comprenant le contrat à signer est transmis à l’adresse indiquée par le client. Une fois la souscription validée, un espace client Wekiwi est créé automatiquement : il permet de consulter les documents contractuels, suivre la consommation et obtenir ses factures en quelques clics.

Demande de raccordement dans un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf, les démarches peuvent être initiées auprès du service client Wekiwi, mais il est aussi envisageable de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau électrique, joignable au 09 70 83 19 70 ; ce service est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi est accessible par téléphone, courrier postal, e-mail, formulaire en ligne via l’espace client, chat en ligne et sur les principaux réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn).

Voici les principaux motifs pour lesquels il est pertinent de solliciter l’assistance du service client Wekiwi :

Clarification sur les modalités de facturation et le suivi de la consommation.
Changement de la puissance du compteur ou modification du forfait d’énergie.
Demande d’informations au sujet des offres disponibles, des prix et des options.
Signalement d’un problème technique, d’un dysfonctionnement ou d’une anomalie sur un contrat existant.
Gestion d’un déménagement : ouverture ou fermeture de compteur à une nouvelle adresse.
Procédure de résiliation de contrat d’énergie.
Réclamation relative à la gestion du dossier client ou à la facturation.

À quel moment contacter Wekiwi pour éviter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler le service client Wekiwi en milieu de matinée ou en début d’après-midi ; mieux vaut éviter le tout début et la toute fin de journée, ainsi que le lundi, qui sont les périodes les plus saturées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande du client (question sur un contrat, réclamation, déménagement, suivi administratif). Un conseiller pourra orienter le particulier vers l’interlocuteur approprié selon la nature de la requête.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une question générale, une demande de support client ou une réclamation, le particulier peut joindre Wekiwi au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour une arrivée ou un départ d’une adresse, le service déménagement de Wekiwi est joignable au 01 86 76 11 58 (ou sur simple rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà abonné a également la possibilité de signaler un déménagement directement en ligne via son espace personnel sur le site internet de Wekiwi, ce qui permet de simplifier les démarches.

Peu importe que le particulier soit déjà client Wekiwi ou qu’il change de fournisseur : il est indispensable d’effectuer à la fois la résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau. Ces démarches, à réaliser au moins 5 jours avant le départ, sont cruciales pour disposer de l’électricité ou du gaz dès l’emménagement à la nouvelle adresse.

Service résiliation

La résiliation chez Wekiwi pour les particuliers s’effectue en appelant le 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

La rupture de contrat Wekiwi est sans frais, possible à tout instant et ne nécessite aucune justification. La demande de résiliation n’intervient que lors d’un départ du logement : en cas de changement d’offre pour une même adresse, la gestion est assurée directement par le nouveau prestataire d’énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le consommateur est déjà en possession de son chèque énergie, il lui est possible de l’envoyer directement par voie postale au service client de Wekiwi. L’adresse à utiliser est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il est conseillé de joindre au courrier la référence client ou un justificatif afin de faciliter le traitement du dossier et le crédit sur le compte d’énergie.

Pour un traitement encore plus rapide de son aide, l’utilisateur du chèque énergie peut également procéder à l’encaissement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche évite les délais postaux et offre une validité immédiate du paiement auprès de Wekiwi.

Lorsque la moindre difficulté se présente, une assistance gratuite reste disponible. Le particulier peut composer l’un des numéros suivants pour obtenir des informations ou de l’aide :

0 805 204 805 (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 (numéro Wekiwi, appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)

Les horaires de disponibilité pour l’assistance gouvernementale s’étendent du lundi au vendredi de 8h à 20h, ce qui permet à chacun de poser ses questions sur le fonctionnement du chèque énergie.

La demande de chèque énergie, ou toute gestion liée à ce dispositif, se réalise facilement sur le site du chèque énergie. Un accompagnement est aussi possible en se rendant dans un espace France Services dont les coordonnées sont à consulter sur cette page d’orientation France Services.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de contact ni par l’administration publique ni par Wekiwi n’est engagée à l’égard des personnes titulaires du chèque énergie. Le consommateur est donc invité à ignorer toute tentative de démarchage concernant ce dispositif. Les bénéficiaires ne doivent en aucun cas répondre à des sollicitations douteuses visant à leur proposer une assistance sur le chèque énergie, que ce soit par téléphone, par courriel ou à domicile.

En aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront réclamées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si un particulier est approché et se voit demander des informations sensibles ou confidentielles, il est recommandé de couper court immédiatement à la discussion. Toute sollicitation jugée suspecte mérite d’être signalée sans délai aux autorités compétentes.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose à ses clients 1 adresse email afin de faciliter les démarches en ligne :

Service client et gestion des contrats : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client Wekiwi est disponible en ligne et accessible à tout moment depuis le site du fournisseur, ce qui permet au particulier de gérer ses contrats d’énergie en toute autonomie, sans passer par un conseiller téléphonique.

Consulter le suivi détaillé des consommations d’électricité ou de gaz, actualisé chaque jour grâce aux compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Mettre à jour ses informations personnelles en cas de changement d’adresse, d’email ou de coordonnées bancaires.
Visualiser et modifier les informations liées au contrat, comme le choix ou l’ajustement du forfait souscrit, ou la puissance du compteur.
Notifier facilement un futur déménagement et procéder à une ouverture ou une fermeture de compteur directement depuis son espace.
Ajouter un co-titulaire au contrat, pratique lors d’un emménagement à deux ou en colocation.
Résilier un contrat en ligne sans démarche papier ni appel téléphonique.
Consulter l’historique détaillé des factures, les télécharger au format PDF, vérifier les dates de paiement, et suivre l’état des règlements.
Trouver en un clic le prix actuel du kilowattheure appliqué à son offre d’électricité ou de gaz, avec la possibilité de comparer aux anciens tarifs.
Accéder, selon le besoin, aux documents contractuels, aux relevés de consommation ou à l’option de signaler un litige.

Ce tableau de bord digital vise à rendre la gestion du contrat plus simple et rapide, tout en permettant au client de garder le contrôle sur ses dépenses d’énergie.

Adresse postale Wekiwi

L'adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec le fournisseur Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Contacter le service client de Wekiwi par écrit peut s’avérer nécessaire dans plusieurs situations, en particulier lorsqu’il est indispensable de formaliser un changement d’adresse pour un déménagement ou de transmettre des justificatifs dans le cadre d’une réclamation ou d’un désaccord contractuel. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet alors au consommateur de disposer d’une preuve officielle de la date de transmission et du contenu du dossier, élément souvent essentiel en cas de différend.

Pour toute démarche officielle, il convient de rappeler les données légales suivantes : Wekiwi est une société par actions simplifiée (SAS) enregistrée en France, dont le siège social se situe à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne possède pas de service presse dédié à ce jour. Pour toute demande des médias, les journalistes sont invités à contacter le service client au 09 70 71 66 06.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, il est impératif que le client se tourne d’abord vers le service client pour tenter de trouver une solution à l’amiable. Les démarches peuvent être engagées par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30.

Si, après un délai de 2 mois suivant la première réclamation, aucune issue n'est obtenue, le consommateur a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose d’un délai maximal de 90 jours pour analyser le dossier et proposer une recommandation impartiale en vue de résoudre le différend.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Wekiwi, aucun taux n’est publié pour l’année 2025. Cela indique que ce fournisseur possède moins de 50 000 clients résidentiels à cette date et n’est donc pas classé dans la liste officielle du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une urgence liée à l’électricité, le premier réflexe du particulier doit être de contacter sans délai le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client Wekiwi ne pourra malheureusement pas agir dans ces situations exceptionnelles. Le numéro à composer, accessible jour et nuit et sans frais supplémentaires, est le 09 72 67 50 + numéro du département. Par exemple, pour un consommateur installé à Nice (06), le numéro à composer sera le 09 72 67 50 06.

Les situations d'urgence qui requièrent ce contact sont les suivantes :

Une panne d’électricité généralisée dans le quartier ou l’immeuble
Un défaut technique sur le compteur électrique
La chute de câbles électriques de moyenne ou haute tension

Dans le cas où un fil électrique se retrouve au sol ou qu’un poteau est endommagé, il est crucial de ne jamais s’en approcher ni tenter une quelconque intervention. La sécurité impose d’attendre l’arrivée des techniciens d’Enedis, seuls habilités à intervenir en toute sécurité. Lorsqu’une anomalie est constatée sur une installation électrique de la commune, il suffit de la signaler sans délai au service de dépannage d’Enedis.

Enfin, il n'est nullement nécessaire de chercher assistance auprès de Wekiwi pour ces urgences, Enedis reste le seul interlocuteur capable d’intervenir efficacement. La prudence et la prévention demeurent les meilleures alliées du consommateur dans ces circonstances exceptionnelles.

Urgence gaz

En cas de problème concernant le gaz, le consommateur bénéficiant de l'offre Wekiwi doit impérativement signaler la situation au gestionnaire du réseau GRDF, en composant le 0 800 47 33 33. Ce service d'urgence, entièrement gratuit et disponible à toute heure, s'applique sur l'ensemble du territoire français.

Ce numéro d'urgence gaz s'utilise en cas de fuite ou d'interruption de l’alimentation en gaz. Pour garantir la sécurité, il est préconisé de procéder comme suit avant même de téléphoner :

Ventiler immédiatement le logement en ouvrant les fenêtres afin d’évacuer le gaz.
Fermer la vanne d’alimentation de gaz pour stopper toute arrivée supplémentaire.
S’abstenir d’utiliser toute flamme ou source d’étincelle dans la zone concernée.
Éviter d’actionner tout appareil électrique ou le téléphone à l’intérieur du domicile.
Sortir de l’habitation avant de contacter le numéro d'urgence.
Patienter à l’extérieur, devant le domicile, en attendant l’intervention d’un technicien GRDF.

Le bon réflexe consiste à rester vigilant et à respecter scrupuleusement ces étapes pour préserver sa sécurité et celle de son entourage. Le contact avec le service d’urgence gaz doit s’effectuer uniquement après avoir quitté les lieux à risque. En cas de doute, il vaut toujours mieux faire appel à des professionnels qualifiés.

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