Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 10/01/2026 8 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Pour écrire au service client, l’adresse email à utiliser est [email protected]. Il est aussi possible d’adresser un courrier au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Remarques : - Document 1 permet d’utiliser les balises tokens Drupal pour le numéro "Infos/Souscription" + rappel gratuit + lien souscription. - Numéro unique pour Particuliers et Professionnels confirmé par document 2. - Email et adresse postale extraites de document 2. - Toutes les consignes HTML sont respectées, y compris les espaces insécables et l’absence de texte “inconnu” ou “non communiqué”.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 ( rappel gratuit ) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription à une offre Wekiwi peut se faire aussi bien en ligne qu’en contactant un conseiller par téléphone. Le processus d’adhésion a été conçu pour être rapide : le consommateur finalise généralement sa demande en une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Wekiwi n’entraîne ni frais de résiliation ni intervention technique, et l’alimentation énergétique n’est pas coupée.
En cas d’emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l’ouverture du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz ; ces coûts sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Joindre Wekiwi pour souscrire par téléphone

Pour souscrire chez Wekiwi, il suffit de composer le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour être contacté à une date de son choix.

Réaliser la souscription par téléphone avec un conseiller permet au particulier de bénéficier d’un accompagnement complet : chaque étape, du choix de l’offre à la finalisation de la validation, est prise en charge pour gagner du temps. Pour un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement gérée par Wekiwi. En cas de déménagement, les étapes spécifiques pour l’ancien logement sont expliquées en détail.

Souscrire chez Wekiwi en ligne

La souscription peut aussi s’effectuer en ligne depuis le site internet de Wekiwi.

Une fois la demande complétée, le client reçoit directement par e-mail le contrat Wekiwi à signer électroniquement. La création d’un espace client personnel permet ensuite d’accéder à ses informations, contrats et factures à tout moment, pour un suivi simplifié et centralisé.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité

Pour un logement qui n’est pas encore relié au réseau, la demande de raccordement peut être initiée auprès du service client Wekiwi ou en s’adressant directement au service raccordement d’Enedis au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. C’est le gestionnaire de réseau qui pilote alors les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être sollicité par différents moyens : par téléphone, via email, depuis le formulaire de contact en ligne sur l’espace client, par courrier postal et sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn).

Voici les principales raisons pour lesquelles le particulier est amené à échanger avec Wekiwi :

Éclaircissements sur une facture, une régularisation ou le détail de la consommation.
Modification ou résiliation d’un contrat.
Changement de mode de paiement ou actualisation des données personnelles.
Signalement d’un déménagement ou demande de mise en service dans un nouveau logement.
Problèmes d’accès à l’espace client, soucis techniques ou erreurs administratives.
Questions générales sur les offres et fonctionnement des forfaits.
Dépôt d’une réclamation ou contestation d’une facture.

À quel moment contacter Wekiwi pour limiter l’attente ?

Privilégier le milieu de matinée ou d’après-midi pour joindre Wekiwi au téléphone. Il est conseillé d’éviter les plages horaires d’ouverture, juste avant la fermeture, ainsi que le lundi, période généralement plus saturée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande : facturation, souscription, réclamation ou gestion du contrat. Le client devra choisir le contact approprié en fonction de son besoin.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers souhaitant joindre le service client de Wekiwi, l’appel se fait au 09 70 26 70 50 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour tout déménagement, le client peut joindre le service dédié de Wekiwi en appelant le 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Les horaires sont : du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h.

Le particulier ayant déjà un contrat Wekiwi a également la possibilité de déclarer son déménagement en ligne depuis l’espace client, ce qui permet un traitement rapide de la demande.

Que le consommateur soit déjà client de Wekiwi ou non à l’ancienne adresse, il doit résilier lui-même le contrat de l’ancien logement, puis souscrire pour le nouveau domicile. Il est vivement recommandé de contacter Wekiwi au moins cinq jours avant la date d’emménagement pour garantir que le compteur soit ouvert le jour J.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat Wekiwi, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

La résiliation chez Wekiwi est toujours sans frais et possible à tout moment pour les particuliers, sans obligation de justifier la demande. Cette démarche ne s’impose qu’en cas de départ du logement ; pour un simple changement de fournisseur, c’est Wekiwi qui se charge de tout directement avec le nouveau fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le consommateur possède déjà son chèque énergie et souhaite le faire prendre en compte sur son contrat Wekiwi, l’envoi par courrier postal est possible. Il suffit alors de transmettre le chèque énergie à l’adresse indiquée comme suit : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France, en précisant ses références client pour faciliter le traitement.

En complément, le particulier a la possibilité d’attribuer directement son chèque énergie à Wekiwi via depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure en ligne, généralement rapide, guide le consommateur étape par étape pour renseigner son fournisseur et sécuriser la transmission.

Pour toute question sur l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, il est conseillé de solliciter assistance auprès du dispositif national mis en place. Voici une liste des numéros à contacter :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 26 70 50 pour le service client Wekiwi (appel non surtaxé)

Outre l’assistance téléphonique, la demande de chèque énergie peut également être formulée sur le site du chèque énergie, par courrier postal, ou avec l’aide d’un conseiller proche de chez soi. Pour localiser un guichet d’accompagnement, rendez-vous sur cette page dédiée.

Le client doit veiller à conserver une copie du chèque envoyé et toute preuve d’envoi postal. Un suivi numérique de la demande reste possible via l’espace personnel du site du chèque énergie. L’utilisation du chèque énergie avec Wekiwi n’impose pas d’engagement supplémentaire, et aucune majoration ne sera appliquée pour ce mode de règlement.

Alertes appels frauduleux !

Le client bénéficiant du chèque énergie ne sera jamais contacté par l’administration publique, ni par Wekiwi, afin d’être démarché. Toute prise de contact visant à demander des informations personnelles ou à initier une démarche commerciale doit immédiatement susciter la méfiance. Il est conseillé de ne pas répondre aux sollicitations inattendues, qu’elles proviennent par téléphone ou par tout autre canal.

Le consommateur doit savoir qu’aucune personne habilitée ne lui demandera jamais d’informations bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. En cas de sollicitation douteuse, il est impératif de refuser toute communication de données sensibles. La vigilance reste la meilleure protection contre toute tentative de fraude ou d’usurpation.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose à ses clients une adresse email dédiée pour les échanges avec le service client :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi met à disposition de ses clients un espace personnel entièrement en ligne, accessible depuis le site internet du fournisseur. Cet outil numérique permet à chacun de gérer son contrat d’énergie de façon autonome, à tout moment et sans attendre au téléphone.

Grâce à cette plateforme, le particulier ou professionnel retrouve notamment les fonctionnalités suivantes :

Suivi quotidien de ses consommations grâce aux données transmises automatiquement par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Consultation et mise à jour de ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, etc.).
Accès au détail du contrat souscrit, avec la possibilité de le modifier si nécessaire (offre, option tarifaire, mode de paiement...).
Notification simple d’un déménagement pour organiser le transfert ou la résiliation de ses contrats d’énergie.
Ajout d’un co-titulaire afin de sécuriser la gestion du contrat à plusieurs noms.
Résiliation du contrat en ligne, sans besoin de courrier postal ni d’échange téléphonique.
Visualisation et téléchargement de toutes les factures passées et en cours dans l’historique du compte.
Consultation à tout moment du prix du kilowattheure appliqué sur la période sélectionnée, pour l’électricité ou le gaz.
Réglage des préférences de facturation et choix de la fréquence de prélèvement (mensuel, bimestriel, trimestriel).
Accès rapide à l’outil de parrainage ou à l’assistance digitale, sans perdre le bénéfice de la remise en ligne.

Enfin, toutes les démarches réalisées via l’espace en ligne Wekiwi sont sécurisées, traçables et permettent au consommateur de gérer sa fourniture d’énergie en toute simplicité.

Adresse postale Wekiwi

Le siège social de Wekiwi se situe à l'adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Il est judicieux pour le consommateur de rédiger un courrier à Wekiwi dans des situations nécessitant la conservation d'une preuve écrite, telles que la déclaration d'un déménagement ou lorsqu'il s'agit d'envoyer des éléments justificatifs lors d'un litige avec le fournisseur. L'envoi d'une lettre avec accusé de réception permet de disposer d'une preuve de l'envoi et de la date de réception, ce qui peut s'avérer déterminant en cas de contestation.

Sur le plan juridique, la société Wekiwi est enregistrée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée), dont le siège est basé à Paris.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne mettant pas à disposition de service presse dédié, les journalistes peuvent diriger leurs demandes vers le service client en composant le 09 77 67 76 77 pour obtenir les renseignements souhaités.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, il est recommandé que le consommateur prenne contact en priorité avec le service client afin d’exposer la situation et rechercher une solution à l’amiable. Pour ce faire, le service client peut être joint par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) ou par courriel à [email protected].

Si, au terme d’un délai de 2 mois sans issue satisfaisante, aucune réponse n’est obtenue ou la résolution demeure insatisfaisante, le particulier a la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le dossier et communiquer sa recommandation.

Concernant la gestion des litiges, le taux de saisines enregistré pour Wekiwi est de 810 saisines pour 100 000 clients résidentiels. Ce chiffre reflète la fréquence à laquelle les clients du fournisseur ont porté leurs différends devant le Médiateur national de l’énergie au cours de la période la plus récente étudiée.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident affectant l’alimentation en électricité, il est crucial de contacter directement le gestionnaire de réseau, Enedis, et non le service client de Wekiwi. Les équipes Enedis assurent une intervention rapide et adaptée pour tout incident urgent lié à l’électricité.

Le numéro à composer en cas de situation critique, tel qu’une coupure de courant généralisée, un dysfonctionnement du compteur ou la découverte de câbles à terre, est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7).
Par exemple, pour un particulier domicilié à Lyon (69), il convient d’appeler le 09 72 67 50 69.

Panne d’électricité concernant tout un quartier ou un immeuble
Souscription d’un compteur électrique défectueux ou endommagé
Repérage d’un fil électrique tombé au sol ou d’un poteau à risque

Il est fortement déconseillé à toute personne d’intervenir elle-même en présence d’un câble électrique décroché ou d’un équipement électrique devenu dangereux. Au moindre doute ou à la moindre découverte d’un fil ou d’un poteau détérioré, la meilleure conduite à adopter demeure de rester éloigné, et de signaler la situation à Enedis grâce au numéro d’urgence.

Seules les équipes techniques habilitées d’Enedis sont formées pour gérer en toute sécurité ce type de situation. Pour garantir la sécurité de tous, il est donc essentiel de ne toucher à rien et de laisser les professionnels se charger de remettre l’installation en état.

Urgence gaz

Lorsqu’une situation liée au gaz apparaît soudainement – qu’il s’agisse d’une fuite suspectée ou d’une coupure imprévue – il est essentiel que le client Wekiwi réagisse immédiatement en toute sécurité. Pour signaler une urgence gaz, le particulier doit impérativement contacter le gestionnaire national GRDF en composant le 0 800 47 33 33. Ce service est à disposition de tous, partout en France, 24h/24 et 7j/7, et l’appel est gratuit.

Le recours à ce numéro d’urgence s’avère indispensable pour :

signaler une fuite de gaz ;
déclarer une interruption de fourniture de gaz.

Avant toute prise de contact, il est vivement conseillé de suivre une série d’étapes sécuritaires pour protéger les personnes et les biens. Voici les actions recommandées :

Aérer rapidement la pièce en ouvrant grand les fenêtres.
Veiller à couper l’arrivée de gaz, si cela est possible, sans danger.
S’abstenir d’allumer la moindre flamme ou d’utiliser des objets pouvant provoquer une étincelle.
Ne manipuler aucun appareil électrique ou téléphonique à l’intérieur du logement.
Sortir du domicile afin d’effectuer l’appel vers le 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur du logement, devant l’habitation, jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF qui prendra en charge l’intervention.

Le respect de ces consignes assure une prise en charge rapide et limite considérablement les risques pour les personnes ainsi que pour l’habitation.

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