Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 24/03/2026 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30, puis de 13h30 à 17h30. Un contact par email est également possible à l'adresse [email protected]. L'adresse postale du service client Wekiwi se situe au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription à une offre Wekiwi peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, offrant flexibilité et simplicité au consommateur désireux de changer de fournisseur ou de souscrire lors d’un déménagement. Organisée pour être rapide, la procédure de souscription chez Wekiwi ne prend qu’une dizaine de minutes et nécessite seulement quelques informations essentielles (adresse du logement, numéro de compteur, coordonnées bancaires).

Le passage chez Wekiwi depuis un autre fournisseur ne génère aucuns frais de résiliation ni d'ouverture, aucune intervention technique ni coupure d'alimentation à prévoir.
En cas d’emménagement, il faudra prévoir 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz : ces montants, identiques chez tous les fournisseurs, sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?

Pour souscrire une offre Wekiwi, le client a la possibilité d’appeler le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il est également possible de demander un rappel gratuit à un moment plus opportun.

Un conseiller téléphonique Wekiwi accompagne alors le consommateur tout au long de la démarche, pour s’assurer que chaque étape soit bien comprise. Cette souscription par téléphone est généralement privilégiée, car elle permet une prise en charge rapide, efficace et personnalisée.

Lorsque la souscription est finalisée dans le cadre d’un changement de fournisseur, Wekiwi se charge lui-même de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. En cas de déménagement, les indications nécessaires seront fournies pour bien gérer les démarches liées à l’ancien logement et garantir la continuité de l’alimentation énergétique.

Souscrire une offre Wekiwi directement en ligne

Il est également possible de souscrire en ligne via le formulaire dédié, sans avoir à appeler un conseiller.

Après validation des différentes étapes du formulaire en ligne, le contrat Wekiwi est envoyé par e-mail à l’adresse fournie. L’ouverture d’un espace client personnel sur la plateforme du fournisseur facilite ensuite la gestion et le suivi de toutes les informations essentielles (contrats, factures, consommations, parrainage, etc.).

Démarches pour le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour un logement qui nécessite un raccordement électrique, le consommateur peut effectuer sa demande auprès du service client Wekiwi. Il est aussi possible de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau, joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, afin de programmer et suivre les travaux nécessaires à l’alimentation initiale.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi est joignable par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact depuis l’espace client, grâce au chat disponible sur le site internet, sur les réseaux sociaux ou encore par courrier postal.

Voici les motifs principaux pour lesquels un consommateur peut s'adresser au service client Wekiwi :

Demande d'explication ou de régularisation concernant la facturation, les mensualités ou le forfait en place.
Question sur les offres, évolution ou adaptation de son forfait selon ses besoins d'énergie.
Modification des informations personnelles (adresse, IBAN, contacts).
Signalement d'un incident technique, défaut d'accès à l’espace client ou dysfonctionnement dans la gestion du contrat.
Transmission ou correction d’un relevé de compteur.
Réclamation ou insatisfaction concernant le service ou une anomalie détectée.
Organisation d’un déménagement ou gestion d’un changement d’adresse.
Procédure de résiliation ou renseignement sur les conditions de clôture du contrat.

À quel moment appeler Wekiwi pour éviter l’attente ?

Le client réduit le temps d’attente en appelant en milieu de matinée ou d’après-midi, loin de l’ouverture ou de la fermeture du centre d’appels ; il vaut mieux éviter également le lundi, journée traditionnellement très sollicitée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Wekiwi dépend de la nature de la demande (facturation, renseignements, résiliation, déménagement ou autre), différents canaux étant proposés pour optimiser le traitement du dossier.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une réponse à une question, signaler un problème ou adresser une réclamation, il convient d’appeler le 01 86 76 11 58, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Le service déménagement de Wekiwi se contacte au 01 86 76 11 58 (ou demander un rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà inscrits chez Wekiwi peuvent également signaler un changement d’adresse depuis l’espace client en ligne, ce qui permet de gérer le déménagement sans passer par un conseiller téléphonique.

Dans tous les cas de déménagement – que l’on soit ou non déjà client Wekiwi dans l’ancien logement – il faut résilier soi-même le contrat de l’ancienne adresse puis souscrire pour la nouvelle, idéalement au moins cinq jours avant la date d’emménagement afin de garantir l’alimentation en énergie lors de l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat d’énergie chez Wekiwi, il suffit d’appeler le 01 86 76 11 58 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

La résiliation est totalement gratuite pour les particuliers, réalisable à tout moment et sans justification. Il est néanmoins uniquement nécessaire de résilier lors d’un départ du logement, un changement de fournisseur étant pris en charge automatiquement par la nouvelle souscription auprès de Wekiwi ou d’un autre prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Les clients de Wekiwi qui ont déjà reçu leur chèque énergie peuvent l’utiliser pour régler leur facture d’électricité ou de gaz auprès du service client. L’envoi doit se faire par courrier postal à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Pour garantir la bonne prise en compte du paiement, il est recommandé de joindre un justificatif (exemple : facture récente) et d’indiquer clairement le numéro de contrat ou de client.

En plus de l'envoi postal, il existe une alternative simple et rapide : le particulier a la possibilité d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet d’attribuer directement le montant du chèque à son fournisseur, avec un traitement souvent plus rapide.

Pour toute question ou besoin d’assistance concernant le chèque énergie, il est possible de solliciter l’accompagnement d’un conseiller par téléphone ou de se tourner vers un point France Services proche de chez soi. L’ensemble des options de contact figure ci-dessous :

0 805 204 805 pour joindre le service d’assistance Chèque Énergie (ligne gratuite, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 70 26 70 50 pour les questions sur le contrat Wekiwi (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)

Les démarches pour demander un chèque énergie ou obtenir un accompagnement sont faciles. La demande s’effectue directement en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier postal, ou auprès d’un agent France Services dont la localisation est disponible via l’annuaire officiel France Services. Des conseillers peuvent aider à remplir le formulaire et expliquer le suivi de la demande.

Alertes appels frauduleux !

Aucun organisme public ni la société Wekiwi ne contacte les bénéficiaires du chèque énergie dans le but de les démarcher. Le particulier doit systématiquement décliner toute sollicitation téléphonique prétendant proposer une assistance pour l’utilisation du chèque énergie. Ce type d’initiative ne provient jamais de l’administration ou du fournisseur d’énergie.

Le consommateur doit être vigilant : en aucun cas les coordonnées bancaires ne sont exigées par téléphone pour une question liée au chèque énergie. Toute tentative de collecte d’informations personnelles doit éveiller immédiatement la méfiance et être refusée afin d’écarter tout risque de fraude.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi met à disposition une adresse email pour les particuliers souhaitant contacter le service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Wekiwi

L'espace client Wekiwi, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, donne la possibilité à chaque particulier de piloter l'ensemble de ses démarches en ligne, sans se déplacer ni appeler le service client.

Accès quotidien à la courbe de consommation, grâce à la remontée automatique des données des compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Modification des informations personnelles, telles que l'adresse, les coordonnées bancaires ou le numéro de téléphone.
Consultation, téléchargement et gestion de l'ensemble des contrats d'électricité et de gaz souscrits chez Wekiwi.
Mise à jour en temps réel du prix du kilowattheure appliqué à son forfait.
Possibilité d'ajuster son forfait d'énergie et de suivre l'impact immédiat sur sa facture.
Notification simple et rapide d’un déménagement pour transférer ou clôturer le contrat à l'ancienne adresse.
Ajout d’un co-titulaire de contrat directement depuis le tableau de bord de l'espace personnel.
Procédure de résiliation automatique du contrat, accessible à tout moment et sans nécessité d’appel téléphonique.
Accès à l’historique complet des factures, avec la possibilité de télécharger chaque document au format PDF.
Consultation du détail de la facturation, suivi des paiements et gestion du mode de prélèvement.

Toutes ces fonctionnalités sont réunies dans un espace unique afin d’assurer une gestion autonome, efficace et transparente de son contrat d'énergie. Pour toute demande de support, le formulaire de contact dédié, accessible depuis l'espace client, permet aussi de dialoguer directement avec le service client par voie digitale ou via l’adresse [email protected].

Adresse postale Wekiwi

L'adresse officielle du siège social de Wekiwi doit être libellée comme suit : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Ce lieu constitue le principal point de contact postal pour toutes démarches nécessitant une correspondance traditionnelle avec la société.

Le consommateur est invité à solliciter Wekiwi par écrit notamment lors de l’annonce d’un déménagement, pour transmettre des justificatifs en cas de contestation ou pour toute réclamation nécessitant la conservation d’une preuve. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet alors d’obtenir une trace formelle de la demande, apportant ainsi une sécurité en cas de désaccord ou de litige ultérieur.

Sur le plan légal, Wekiwi est exploitée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) et son siège social est établi à Paris.

Contact Presse Wekiwi

À ce jour, Wekiwi ne dispose pas d’un service presse dédié. Les journalistes souhaitant obtenir des informations peuvent s’adresser directement au service client au 09 71 07 91 60.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi, il convient, en premier lieu, que le client entre en contact avec le service client afin de trouver une solution amiable. Pour cela, plusieurs options sont possibles : par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30), ou bien par email à [email protected].

Si, malgré ces démarches, aucun accord n'a pu être trouvé après un délai de 2 mois, le particulier dispose de la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Le Médiateur examinera alors le différend et disposera d'un délai maximal de 90 jours pour étudier le dossier et proposer une issue adéquate à la situation litigieuse.

Quant au taux de saisines du fournisseur Wekiwi pour l’année 2025, aucun taux publié n’est disponible. Cette absence d’indicateur révèle que Wekiwi compte moins de 50 000 clients résidentiels, conformément à la réglementation en vigueur pour la publication de ces données statistiques.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci lié à l’électricité, il est essentiel de savoir comment réagir rapidement. Si une urgence survient, le particulier doit prendre contact directement avec le gestionnaire de réseau Enedis, sans passer par le service client de Wekiwi. Pour cela, un numéro d’urgence reste accessible jour et nuit, sans interruption.

En cas de panne généralisée dans le quartier ou l’immeuble
Face à un dysfonctionnement technique sur le compteur électrique
Si un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, se retrouve au sol

Le numéro d’urgence à retenir est le 09 72 67 50 + numéro du département. Cet appel n’entraîne aucun surcoût et reste disponible 24h/24, 7j/7. Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), le numéro à composer sera le 09 72 67 50 69.

Si un câble électrique est aperçu à terre ou si un poteau semble abîmé, il est indispensable de ne pas intervenir soi-même, ni même de s’approcher. Toute manipulation est formellement déconseillée. Seules les équipes spécialisées d’Enedis disposent des compétences et de l’équipement nécessaires pour sécuriser la zone et réparer. Si un dégât sur une installation publique est constaté, il suffit de le signaler au service de dépannage Enedis par téléphone.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, il est essentiel pour le client Wekiwi d’agir sans délai et d’adopter les bons réflexes. Le gestionnaire GRDF assure l’assistance partout en France. Un service d’urgence dédié peut être joint gratuitement à toute heure : 0 800 47 33 33. Ce contact unique intervient en cas de fuite ou de coupure de gaz, pour garantir la sécurité de tous.

Avant de téléphoner, quelques gestes de prudence s’imposent. Il est fortement recommandé de :

Aérer immédiatement les pièces concernées en ouvrant grand les fenêtres ;
Fermer le robinet d’arrivée du gaz pour éviter toute aggravation de la situation ;
Faire en sorte de ne pas produire de flamme ou d’étincelle ;
S’abstenir d’utiliser appareils électriques et téléphone sur place ;
Sortir du logement, puis contacter le numéro d’urgence à distance (0 800 47 33 33) ;
Attendre l’intervention du technicien GRDF devant l’habitation, à distance de la zone à risque.

Aucune intervention personnelle sur l’installation ne doit être tentée. Le professionnel GRDF se déplacera dans les plus brefs délais pour sécuriser les lieux.

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