Contact Wekiwi service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Wekiwi

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Wekiwi

Mis à jour le 18/03/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Wekiwi, il suffit d’appeler le 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Le particulier peut aussi privilégier le contact par email à l’adresse [email protected]. Enfin, les courriers peuvent être adressés au siège situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Liste des contacts Wekiwi
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 76 11 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi : 08h30–12h30 et 13h30–17h30)
Service client Professionnels	09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi : 08h30–12h30 et 13h30–17h30)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Wekiwi

La souscription à une offre d'électricité ou de gaz chez Wekiwi se fait aussi bien par téléphone que sur internet, selon les préférences du consommateur. Réaliser cette démarche ne nécessite généralement qu’une dizaine de minutes, le processus ayant été conçu pour être rapide et accessible à tous.

Changer de fournisseur pour Wekiwi ne génère aucun frais de résiliation ou de souscription, sans coupure du courant ou besoin d’intervention à domicile.
Pour un emménagement, l’activation du compteur électrique coûte 1,78 € et celle du gaz 22,34 € ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés directement aux gestionnaires de réseau.

Souscrire chez Wekiwi par téléphone : numéro et horaires

Pour souscrire une offre Wekiwi, il suffit de composer le 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il est possible aussi de demander un rappel gratuit selon vos disponibilités.

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier tout au long de la souscription, ce qui facilite l’échange d’informations importantes et permet de s’assurer que toutes les données nécessaires sont transmises. Ce mode de souscription est souvent recommandé pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’un traitement accéléré.

Une fois l’adhésion validée, si le client change simplement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est entièrement prise en charge par le conseiller Wekiwi, évitant toute démarche supplémentaire. En cas de déménagement, le consommateur reçoit toutes les instructions utiles pour gérer la clôture de l’ancien contrat et l’ouverture du nouveau.

Souscrire chez Wekiwi en ligne : accès direct au formulaire

Il est également possible de souscrire chez Wekiwi en ligne, depuis le site internet du fournisseur. Le formulaire permet de renseigner précisément l’ensemble des informations nécessaires à l’ouverture d’un contrat.

Une fois les étapes de souscription validées, le particulier reçoit un courriel comprenant le contrat Wekiwi à l’adresse électronique renseignée. Un espace client personnalisé est automatiquement créé, permettant de suivre à tout moment contrats, factures et autres documents importants.

Démarches de raccordement pour une maison ou un appartement neuf

Pour le raccordement d’un logement neuf, la demande peut être lancée via le service client du fournisseur ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. L’équipe dédiée d’Enedis est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour accompagner le consommateur dans la planification et le suivi des travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Wekiwi

Rappel gratuit Wekiwi

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Wekiwi, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Wekiwi en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients de Wekiwi selon son type de demande

Le service client de Wekiwi peut être sollicité via téléphone, formulaire de contact en ligne, e-mail, courrier postal ou réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.

Le service d’assistance accompagne le consommateur dans de nombreuses démarches :

Demande de précisions sur une facture ou le détail des consommations.
Signalement d’un problème technique ou difficulté d’accès à l’espace client.
Adaptation du forfait ou du mode de prélèvement selon le profil de consommation.
Transmission d’un changement de coordonnées ou modification du moyen de paiement.
Gestion d’un déménagement dans un nouveau logement.
Procédure de résiliation d’un contrat d’énergie Wekiwi.
Questions relatives à la régularisation de factures ou demandes d’échelonnement.

À quels moments contacter Wekiwi pour une réponse rapide ?

Pour limiter l’attente, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou en milieu d’après-midi, et d’éviter d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, ces créneaux étant souvent saturés.

Numéro de téléphone

Le numéro à appeler dépend de la demande à traiter : facturation, souscription, gestion du contrat ou suivi d’un déménagement sont gérés sur des lignes distinctes.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Wekiwi dédié aux particuliers, il suffit d’appeler le 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour toute question liée à un déménagement, Wekiwi met à disposition le 01 86 76 11 58, accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (ou demander un rappel gratuit).

Un particulier déjà client de Wekiwi peut également déclarer son changement d’adresse depuis l’espace client en ligne, ce qui permet de gagner du temps et de centraliser la démarche.

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse doivent être réalisées par le consommateur lui-même. Il est recommandé de prévoir ces formalités au moins 5 jours avant l’emménagement pour s’assurer d’avoir l’électricité ou le gaz en arrivant.

Service résiliation

Pour résilier un contrat, le particulier peut appeler le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h30 ou de 13h30 à 17h30.

Rappel utile : une résiliation chez Wekiwi est systématiquement gratuite, sans justificatif à fournir, et peut être faite dès que le client quitte définitivement l’adresse concernée. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, c'est le nouveau prestataire qui se charge de la procédure.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Wekiwi

Chèque énergie

Si le client de Wekiwi possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer directement par voie postale. Il suffit de transmettre le chèque, accompagné d’une copie d’une facture récente ou de la référence client, à l’adresse du service client de Wekiwi 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. L’envoi d’un justificatif permet d’accélérer la prise en charge du paiement.

Pour les consommateurs qui préfèrent l’option numérique, le chèque énergie peut aussi être déposé en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche facilite la transmission et la gestion du chèque, tout en permettant de suivre le traitement de la demande en temps réel.

En cas de question ou si une aide supplémentaire est souhaitée, une assistance téléphonique dédiée est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les numéros de téléphone essentiels peuvent être consultés ci-dessous :

0 805 204 805 pour toute demande liée au chèque énergie (service et appel gratuits, particuliers)
09 70 26 70 50 pour joindre le service client Wekiwi (appel non surtaxé, du lundi au vendredi 8h30-12h30 et 13h30-17h30)

Pour ceux qui souhaitent demander leur chèque énergie ou obtenir une aide à la constitution du dossier, il est conseillé de se rendre sur le site du chèque énergie, d’adresser une requête par courrier ou encore de rencontrer un conseiller en agence France Services dont la liste est accessible par ici. Cette assistance personnalisée peut se révéler très utile notamment lorsqu’il s’agit de comprendre les démarches à suivre ou de vérifier l’avancement du dossier.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur n'est jamais contacté par Wekiwi ou par l’administration publique pour des offres ou démarches concernant le chèque énergie. Toute sollicitation téléphonique, par courriel ou en porte-à-porte à ce sujet doit susciter la méfiance et être immédiatement refusée. Les autorités et les fournisseurs d’énergie ne mandatent aucune entité tierce pour recueillir ou mettre à jour les informations relatives au chèque énergie auprès des particuliers.

Aucune circonstance ne justifie la transmission des coordonnées bancaires par téléphone pour bénéficier du chèque énergie. Le particulier doit garder à l’esprit que ni Wekiwi ni l'administration n'exigent de telles informations lors de l'attribution ou de l’utilisation du dispositif. Toute tentative d’obtention de données personnelles doit être considérée comme frauduleuse et signalée aux services compétents.

Adresse email Wekiwi

Wekiwi propose à ses clients une adresse email dédiée pour les échanges concernant la gestion du contrat et toute question liée au service :

Service client et assistance : [email protected]

Il est également à noter qu’un formulaire de contact en ligne est disponible via l’Espace Client sur le site internet du fournisseur. Par ailleurs, une adresse email de contact est susceptible d’être reprise sur les factures émises par Wekiwi.

Espace client en ligne Wekiwi

L’espace client Wekiwi est disponible à tout moment en ligne et se gère directement depuis l’espace client Wekiwi.

Suivi de la consommation électrique et gazière au quotidien grâce à la remontée automatique des compteurs communicants.
Actualisation des informations personnelles (adresse, contacts, coordonnées bancaires...).
Consultation et modification des données du contrat, y compris le changement de forfait ou l’ajout d’un co-titulaire.
Notification rapide d’un déménagement pour gérer la souscription d’un nouveau contrat.
Possibilité de résilier un contrat en quelques clics, sans avoir besoin d’appeler le service client.
Accès à l’intégralité de l’historique des factures téléchargeables à tout moment.
Visualisation facile du prix du kilowattheure selon l’offre et le forfait choisi.
Gestion des parrainages via la rubrique dédiée, pour inviter un proche et suivre l’avancée des invitations.
Dépôt de demande ou de réclamation directement via le formulaire prévu à cet effet, avec suivi des réponses.

Adresse postale Wekiwi

Le siège social du fournisseur Wekiwi se situe à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Cette information est indispensable pour toute correspondance officielle ou envoi postal lié à un contrat d’énergie souscrit auprès de ce fournisseur.

Le service client de Wekiwi peut être contacté par écrit notamment lorsqu’un particulier souhaite notifier son déménagement ou transmettre des pièces justificatives en cas de désaccord ou de litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve de la démarche et de la date de réception du document, un atout essentiel pour assurer le suivi des demandes sensibles.

Sur le plan juridique, Wekiwi France SAS est une société par actions simplifiée immatriculée en France depuis 2018 et appartient au groupe italien Tremagi.

Contact Presse Wekiwi

Wekiwi ne met pas à disposition de service presse dédié ; pour toute demande des journalistes, il convient de joindre le service client en composant le 01 76 39 02 18.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Wekiwi

En cas de désaccord avec Wekiwi concernant un contrat d’électricité ou de gaz, le particulier doit en priorité solliciter le service client du fournisseur afin de rechercher un règlement à l’amiable. Il est possible de contacter le service client à l’adresse email [email protected] ou par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Si la démarche auprès de Wekiwi n’aboutit pas à une solution dans un délai de 2 mois suivant la réclamation initiale, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès réception du dossier, le Médiateur analyse la demande et dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour rendre un avis, favorisant un règlement impartial et indépendant du différend.

À ce jour, le taux de saisines pour le fournisseur Wekiwi n’a pas été publié pour l’année 2025. Cela signifie que Wekiwi compte actuellement moins de 50 000 clients résidentiels en France, ce qui rend la publication d’un taux de saisines non obligatoire selon la réglementation en vigueur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Wekiwi ?

Numéro d'urgence Wekiwi

En cas d'urgence, Wekiwi n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent lié à l’électricité, le particulier ne doit pas contacter le service client Wekiwi mais joindre directement le gestionnaire du réseau Enedis. Pour toute situation critique, il convient d’appeler le 09 72 67 50 + le numéro du département (ligne accessible 24h/24 et 7j/7, appel non surtaxé). Par exemple, un particulier à Lyon devra composer le 09 72 67 50 69.

Les situations d'urgence concernent notamment :

les coupures générales d’électricité
tout dysfonctionnement technique sur le compteur électrique
la détection de câbles électriques à terre ou l’endommagement d’un poteau électrique

En cas de fil électrique tombé au sol ou de poteau abimé, il est fondamental que le consommateur reste éloigné : il ne faut jamais manipuler ou approcher un câble à terre. La sécurité de tous dépend du travail des équipes spécialisées d’Enedis, qui prendront la suite immédiatement après le signalement. Lorsqu’un dommage est repéré sur le matériel électrique public, il suffit d’en informer le service de dépannage Enedis en utilisant le numéro mentionné ci-dessus — inutile de chercher à résoudre la situation soi-même.

Urgence gaz

En cas de situation critique impliquant le gaz, il est essentiel que le particulier souscripteur d'une offre Wekiwi prenne rapidement contact avec le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d'urgence national peut être joint au 0 800 47 33 33, un numéro vert disponible gratuitement à toute heure, tous les jours de la semaine.

Ce service d’assistance couvre notamment les coupures totales de gaz ainsi que les éventuelles suspicions de fuite. Avant de procéder à l’appel, certaines étapes de prévention sont à adopter pour préserver la sécurité du foyer :

Aérer les pièces concernées en ouvrant grand les fenêtres afin de dissiper toute concentration de gaz.
Fermer l’arrivée de gaz principale pour limiter tout risque supplémentaire.
Ne générer ni feu ni flamme, et rester vigilant à toute source pouvant produire une étincelle.
Éviter absolument d’actionner un appareil électrique ou le téléphone à l’intérieur du logement.
Quitter immédiatement les lieux et attendre d’être à l’extérieur pour composer le numéro d’urgence.
Patienter devant le domicile, en attendant l’arrivée du technicien GRDF qui prendra le relais en toute sécurité.

Le numéro d’urgence gaz 0 800 47 33 33 reste identique pour toutes les régions françaises et doit être contacté systématiquement en cas d’anomalie ou de danger constaté concernant le gaz domestique.

En savoir plus sur Wekiwi

Avis des clients de Wekiwi