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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation en cas de litige ou de facture jugée abusive auprès de Wekiwi, il est obligatoire de contacter au préalable le service client au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) ou par email à l’adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée sous deux mois, le consommateur pourra alors saisir le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès de Wekiwi, le consommateur doit respecter une démarche précise composée de cinq phases distinctes, assurant le bon traitement de sa demande.
- Le client prend contact avec le service client de Wekiwi afin d'exposer le problème rencontré et d'obtenir une solution à l’amiable.
- En l’absence de résolution dans un délai de 2 mois, il tient la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie pour examiner sa situation.
- Après réception du dossier, le Médiateur établit une analyse complète dans la limite de 90 jours, cherchant à comprendre la réclamation du particulier.
- Suite à l’étude du dossier, une recommandation est communiquée dans le but d’identifier un compromis et de clore le litige à l’amiable.
- Si aucune entente n’est trouvée dans un délai supplémentaire de 30 jours, le consommateur peut alors présenter son litige devant le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour initier une démarche en cas de désaccord avec Wekiwi, il est primordial de prendre contact avec le service client. À cette étape, le consommateur doit regrouper tous les éléments essentiels : copies des factures contestées, contrat original ou tout échange antérieur qui pourrait étayer sa demande.
Une présentation claire du litige facilite souvent la résolution du problème. En listant précisément les faits, les dates concernées et le montant en jeu, le particulier maximise ses chances d’être compris rapidement.
Il est conseillé d’indiquer ce que l’on attend, qu’il s’agisse d’une correction de facture ou d’un remboursement, afin d’orienter efficacement la réponse du service client.
Enfin, rester courtois et noter les noms des interlocuteurs, la date du contact et le résumé de l’échange constitue une précaution utile en cas de poursuite de la démarche.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Le service client de Wekiwi peut être contacté par téléphone, courrier ou email pour toute demande ou réclamation concernant un litige.
- Téléphone service client Wekiwi : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), accessible du lundi au vendredi, de 10h à 18h
- Email service client : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
À noter : tout contact téléphonique peut entraîner la perte de la remise digitale pour le mois en cours.
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le litige persiste après un délai de deux mois sans retour satisfaisant de Wekiwi, il convient de solliciter une conciliation auprès du Médiateur national de l’énergie. Cet organisme neutre intervient pour tenter de résoudre le désaccord de manière équitable.
La demande de médiation peut être transmise soit via la plateforme en ligne SOLLEN, soit par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Le particulier doit veiller à rédiger sa démarche intégralement en français.
Avant de saisir le Médiateur, il est recommandé de rassembler tous les justificatifs utiles : contrats, échanges écrits, et factures, ainsi qu’une explication claire du désaccord. Cela permettra une étude rapide du dossier et, si besoin, de demander des éléments complémentaires à Wekiwi.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque le Médiateur national de l'énergie reçoit une demande concernant Wekiwi, une première étape consiste à examiner minutieusement le dossier pour s'assurer qu'une intervention est envisageable. L'analyse initiale a pour objectif de déterminer la recevabilité de la requête.
Si le dossier est accepté, le Médiateur sollicite en général la version des faits de Wekiwi à propos du litige. Le consommateur peut également être invité à fournir des pièces supplémentaires selon la situation pour faciliter l’examen de son cas.
Si le dossier est refusé, le particulier reçoit une notification expliquant les motifs du rejet dans un délai maximum de 3 semaines après la réception du dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte concernant Wekiwi soit traitée, il est indispensable que le différend porte sur une offre liée à une énergie domestique : électricité, gaz naturel, fioul, bois, GPL ou réseaux de chaleur. Le litige doit obligatoirement résulter d’un contrat passé entre le consommateur et Wekiwi, incluant tout particulier, autoconsommateur ou encore micro-entreprise de moins de 10 salariés.
Le recours au médiateur n’est envisageable que si le client a tenté, auparavant, d’obtenir une solution à l’amiable auprès de Wekiwi par écrit, sans succès. Le délai pour saisir la médiation s’étend de deux mois à un an suivant la démarche initiale auprès du fournisseur. Toute demande jugée infondée ou abusive ne sera pas prise en compte.
- Le litige ne doit pas concerner exclusivement la revente totale d’électricité produite.
- Les différends liés à des travaux de rénovation énergétique ne sont pas admis.
- Le dossier ne peut être étudié s’il fait l’objet d’un examen par un tribunal ou par un autre médiateur.
- Toutes les démarches doivent être menées en français.
Les associations, syndicats de copropriétaires et particuliers non professionnels sont également éligibles, sous réserve du respect de ces critères. Un accusé de réception sera envoyé dans les 48 heures suivant la réception de la demande.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un agent du Médiateur national de l’énergie se mobilise pour rapprocher le consommateur et Wekiwi. L'objectif est d'aboutir à un compromis écrit qui convient aux deux parties, simplifiant ainsi la résolution du différend sans recourir à la justice.
Si aucune entente ne se profile, le Médiateur peut proposer une solution spécifique au problème rencontré. Chaque acteur reçoit la recommandation ou l’accord trouvé par écrit, avec un délai maximal de 90 jours pour recevoir ces documents.
Il reste essentiel de noter que suivre la proposition du Médiateur est un choix libre pour chacun. Si Wekiwi valide la recommandation, le fournisseur doit le signaler dans un mois. La procédure de médiation interrompt temporairement le compte à rebours pour une action en justice.
En cas de difficultés rencontrées lors d’une médiation liée à un litige avec Wekiwi, le consommateur a la possibilité de signaler ces problèmes à la CECMC. Certains signaux d’alerte incluent l’absence de réponse écrite concernant la recevabilité du dossier, un silence prolongé dépassant 90 jours sans justification, ou l’impossibilité de joindre le médiateur.
Il convient de s’adresser à la Commission par voie postale à l’adresse : CECMC – DGCCRF 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par email à [email protected]. Cette institution assure le contrôle de la conformité et la qualité des démarches de médiation, mais n’intervient pas sur la résolution elle-même du différend.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation n’a pas permis de trouver un terrain d’entente entre Wekiwi et le consommateur, une dernière solution existe : saisir le Juge de proximité. Cette démarche concerne les litiges dont le montant contesté n’excède pas 4000€. Il convient alors de constituer un dossier solide pour présenter sa situation.
Les indications fournies par le compteur d’électricité chez le client ne suffisent pas à prouver formellement la consommation devant le juge. Ces chiffres ne sont que des éléments d’information : le particulier peut facilement les remettre en question s’il présente des justificatifs tangibles, comme des factures détaillées ou des photos du compteur.
Le Juge de proximité peut ordonner une expertise pour mieux comprendre le différend et prononcer une décision équilibrée. Si des frais facturés par Wekiwi semblent disproportionnés, le montant total peut être révisé à la baisse. Le fournisseur risque également de devoir verser des indemnisations lorsque le préjudice du client est prouvé.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour une réclamation destinée au service client Wekiwi, la lettre peut être expédiée à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il est aussi possible d’envoyer une requête directement par email à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Wekiwi Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd'hui afin de vous faire part de mon incompréhension concernant la facture d'énergie qui m’a récemment été transmise par vos services.
La facture portant le numéro [Numéro de facture] relate une période allant du [Date de début de période] au [Date de fin de période] pour un montant total de [Montant facturé]. Cette somme me semble inexplicablement élevée au regard de mes consommations précédentes et du mode de vie que je conserve.
Je précise que mes usages sont restés constants : ni nouvel appareil énergivore, ni modification de mes habitudes quotidiennes. Afin de m'assurer qu’aucune anomalie ne perturbe la lecture de mon compteur, j’ai également vérifié le relevé de celui-ci à plusieurs reprises, sans rien déceler de suspect.
Dès lors, la différence importante constatée sur cette facture m’amène à penser qu’il pourrait s’agir d’une erreur de relevé, d’un dysfonctionnement technique ou d’une application erronée de l’offre souscrite chez Wekiwi, notamment sur vos modalités de forfait ou les tarifs hors forfait.
Dans ce contexte, je sollicite une analyse détaillée de ma situation, à la fois sur le relevé réel du compteur associé à mon contrat n° [Votre numéro de contrat] et sur la méthode de calcul appliquée à cette facture. Si nécessaire, je reste disponible pour fixer un rendez-vous d’expertise à mon domicile ou pour tout complément d’information que vous jugeriez utile.
En attendant qu’une solution juste soit établie, je vous remercie par avance d'interrompre toute procédure de paiement ou de prélèvement automatique liée à cette facture litigieuse jusqu’à la clarification du dossier.
Je reste confiant dans votre capacité à traiter cette demande avec la célérité et l’attention qu’elle mérite, afin d’aboutir à un règlement équitable et transparent.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire suite à la réception de ma dernière facture d’énergie, que je rencontre actuellement des difficultés à régler dans son intégralité.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Je suis bien conscient(e) de l’importance d’honorer mes engagements auprès de Wekiwi et j’ai à cœur de régulariser cette situation rapidement. Cependant, des circonstances indépendantes de ma volonté rendent momentanément difficile le règlement complet de cette somme en une seule fois (par exemple : baisse de revenus temporaire, dépenses imprévues, situation familiale…).
En conséquence, je sollicite votre bienveillance pour envisager ensemble la mise en place d’un plan d’échelonnement. À titre de proposition, je souhaiterais pouvoir régler le montant dû en [nombre de versements] mensualités de [montant de chaque mensualité] €, ce qui me permettrait d’effectuer chaque paiement sans mettre en péril l’équilibre de mon budget familial.
Je reste naturellement disponible pour ajuster ce calendrier si besoin, en fonction de vos procédures internes. Pour faciliter la communication, vous pouvez me joindre directement au [votre numéro de téléphone] ou par email à l’adresse indiquée en en-tête.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre compréhension.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et Prénom]
[Adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d’information préalable sur l’augmentation de tarif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter en ma qualité de client, suite à la découverte sur ma dernière facture indexée au contrat numéro [numéro de contrat], d'une modification inattendue du prix appliqué à mon offre intitulée [nom de l'offre ou du forfait], pour la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Or, je constate avec étonnement n’avoir reçu aucune information claire ni communication officielle m’avertissant d’un quelconque ajustement tarifaire ou d’une évolution contractuelle portant sur l’évolution du prix du kWh ou de l’abonnement. Aucun courriel, courrier postal ou notification via mon espace client dédié ne m’a été adressé à ce sujet en amont de la facturation concernée.
Toutefois, conformément aux articles du Code de la consommation, et en particulier à l’article L224-10, le fournisseur se doit d’informer le consommateur, de manière lisible et compréhensible, de toute révision contractuelle, dont la modification du prix, au moins un mois avant son entrée en vigueur effective. Il est notamment stipulé que cette notification doit intervenir par voie postale – à défaut, par voie électronique si le client l’a accepté expressément.
Toute absence de cette démarche préalable prive le client de la possibilité d’adapter sa consommation ou d’exercer, le cas échéant, son droit de résiliation sans pénalité. J’estime que ce manquement constitue une violation du droit à l’information et de la transparence tarifaire que vous êtes tenu d’appliquer.
À ce titre, je vous prie de bien vouloir :
- Justifier par écrit l’absence de communication préalable concernant la hausse du tarif qui m’a été facturé ;
- Revenir dès à présent au tarif initial contractuellement prévu, et régulariser ma situation sur la période concernée ;
- Corriger ma dernière facture numéro [numéro de la facture] en appliquant exclusivement les anciennes modalités tarifaires, tant que l'information préalable réglementaire n’aura pas été délivrée et le délai de prévenance respecté.
En l’absence de réponse satisfaisante de votre part sous quinze jours, je me réserve la possibilité de porter cette réclamation auprès des instances compétentes, notamment le Médiateur national de l’énergie, pour défendre mes droits et obtenir réparation d’un éventuel préjudice subi.
Restant dans l’attente de votre retour et d’une résolution rapide de cette situation, je vous adresse mes salutations respectueuses.
Bien cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Téléphone]
Service Clients Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de restitution d’un trop-perçu suite à régularisation ou clôture de contrat
Madame, Monsieur,
À la suite de la réception de ma facture de régularisation ou de clôture référencée sous le numéro [Numéro de la facture], j’ai constaté que mon solde pour la période du [Date de début] au [Date de fin] fait apparaître un paiement en excès.
Après avoir examiné avec attention le document transmis par vos services, il ressort un montant de [Montant du trop-perçu]€ à mon crédit. Ce trop-perçu me concernant découle visiblement d’un écart entre mes paiements anticipés et ma consommation réelle sur ladite période, comme l’indique clairement votre décompte.
Par conséquent, je sollicite expressément que la somme correspondant à cet excédent soit remboursée dans les meilleurs délais, conformément aux modalités prévues dans vos conditions générales et à la règlementation en vigueur pour les fournisseurs d’énergie.
Pour faciliter votre traitement, je vous précise mon numéro de contrat Wekiwi : [Numéro de contrat]. Je reste disponible afin de fournir tout justificatif complémentaire si cela vous était nécessaire.
Dans l’attente d’un retour écrit sur la prise en charge de cette demande, et vous remerciant par avance de la rapidité de votre intervention, je vous adresse mes salutations les meilleures.
[Nom et prénom du client]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, le client doit recevoir toutes les informations essentielles concernant l'offre, notamment les modalités du contrat, les caractéristiques du service, ainsi que les prix. L'identité de Wekiwi et l'objet de la démarche doivent être dévoilés dès le début pour garantir une transaction en toute transparence.
Le particulier bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans justification nécessaire. Ce droit débute à la conclusion du contrat ou à la livraison de la prestation, et un formulaire spécifique fourni par Wekiwi est à utiliser en cas de rétractation.
En cas de contestation, il est possible de solliciter le Médiateur national de l'énergie, la DGCCRF ou un conseiller énergie-info pour bénéficier d’un accompagnement ou d’un arbitrage adapté à la situation.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Signalement de démarchage commercial jugé abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de vous signaler des pratiques de démarchage que j'estime inappropriées, dont j'ai été victime le [date du démarchage].
Lors de ce contact, j'ai été sollicité(e) à plusieurs reprises par l'un de vos représentants qui a eu recours à des arguments particulièrement insistants, dépassant à mon sens la courtoisie attendue dans ce type d'échange. Le/la commercial(e) n’a pas hésité à [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de Wekiwi] et, malgré mes demandes répétées, a poursuivi la conversation de manière intrusive. Ce comportement m’a mis(e) dans une situation inconfortable et j'ai eu le sentiment que mon choix n’avait pas été respecté.
Je considère ces méthodes comme contraires aux principes d’éthique commerciale. Aussi, je vous demande que mon contact soit retiré immédiatement de vos fichiers de prospection et que je ne sois plus sollicité(e) par vos services pour des offres commerciales à l’avenir.
Par ailleurs, je vous invite à renforcer la formation de vos équipes commerciales afin de garantir que ce genre de situation ne se reproduise pas et à instaurer des mesures concrètes visant à protéger la tranquillité et la volonté des personnes contactées.
J’attends un retour formel de votre part confirmant la prise en compte de ma demande ainsi que l’arrêt définitif de tout démarchage à mon encontre. Je reste à votre disposition en cas de besoin d’informations complémentaires.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Wekiwi utilise le démarchage téléphonique, ce type d'appel est autorisé uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Le samedi, le dimanche et les jours fériés restent des périodes où aucune sollicitation téléphonique n'est permise pour le consommateur.
Ce cadre s'applique que le particulier soit inscrit ou non sur une liste d'opposition. Seule une acceptation claire et préalable du client permet à Wekiwi d'appeler en dehors de ces créneaux horaires.
Un maximum de quatre appels mensuels est prévu pour la prospection. Après un refus exprimé lors d'un appel, Wekiwi doit patienter 60 jours calendaires avant de recontacter le consommateur.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
En 2024, le Médiateur national de l'énergie a mesuré un taux de saisines pour Wekiwi de 810 pour 100.000 contrats. À titre de comparaison, la moyenne nationale sur la même période s’élève à 32 pour 100.000 contrats. Ce chiffre indique que les consommateurs rencontrent nettement plus de litiges avec Wekiwi que pour l’ensemble du secteur, selon les données officielles disponibles.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Du côté des plateformes d’avis, Wekiwi enregistre une note moyenne de 4,3/5 sur Trustpilot pour un total de 1 420 avis. Sur cette plateforme, le ressenti général est plus positif, plusieurs clients mentionnant des économies réalisées et une recommandation du service.
À l’inverse, sur Selectra, la tendance est différente : la note chute à 1,5/5 basée sur 853 avis. De nombreux consommateurs relatent des difficultés d’accès à l’espace client, des réclamations sur la facturation et une complexité jugée excessive dans la gestion des contrats.
L’écart entre ces deux plateformes illustre des retours contrastés, oscillant entre satisfaction tarifaire et déceptions sur le suivi client.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'énergie de Wekiwi sont sans engagement. Ainsi, un particulier peut résilier son contrat et changer de fournisseur à tout moment, sans frais.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour changer de fournisseur d’énergie dans le logement actuel, il n’est pas nécessaire de demander directement la résiliation auprès de Wekiwi. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur. Ce dernier se charge des démarches de résiliation auprès de Wekiwi.
Changer de fournisseur d’énergie est sans interruption d’approvisionnement. Aucune intervention technique n'est nécessaire sur le compteur ou la ligne. Il n’y a ni frais de changement, ni justificatif à fournir.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Wekiwi doit être effectuée par le particulier. Il est nécessaire d’informer directement Wekiwi de la date de départ afin de clôturer le contrat à l’ancienne adresse.
Il sera alors possible de souscrire une nouvelle offre d’énergie pour le futur logement avec le fournisseur de choix.
En présence d’impayés, la dette reste due même après le changement de fournisseur. Un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.
La souscription d’un nouveau contrat d’énergie est généralement effective sous quatre jours.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Budget annuel
1401 € Vous économisez 48 € |
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Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Connaître ses droits en tant que consommateur d'énergie est essentiel pour bénéficier d’un service clair et juste avec Wekiwi. Le client doit pouvoir accéder à des informations détaillées sur les tarifs, la composition des offres ou l’origine de l’énergie livrée. Wekiwi doit fournir une documentation facilement accessible pour permettre une comparaison éclairée avant la souscription.
Avec l’ouverture du secteur, le particulier conserve la liberté de choisir son fournisseur et d’en changer à tout moment sans frais supplémentaires. Ce droit garantit une concurrence équilibrée et favorise la recherche de l’offre la mieux adaptée à ses besoins personnels.
Principaux droits auprès de Wekiwi
- Service client de qualité : Le client doit être assisté efficacement pour toute demande ou difficulté rencontrée avec le service fourni.
- Droit de rétractation de 14 jours lors d’une souscription à distance ou à domicile, offrant la possibilité d’annuler sans motif ni frais.
- Possibilité de saisir un médiateur si les réponses de Wekiwi à une réclamation ne satisfont pas pleinement le consommateur.
La protection des données personnelles est aussi garantie : le consommateur peut accéder, corriger ou s’opposer à l’utilisation de ses données sous certaines conditions, en adressant une demande formelle accompagnée d’un justificatif d’identité.
En cas de dysfonctionnement, Wekiwi doit diligenter l’intervention du gestionnaire de réseau pour assurer la continuité de service. Ainsi, tous ces droits participent à la sécurité et à la transparence de la relation entre le consommateur et Wekiwi.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2025
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