Réclamation, plainte, facture abusive Wekiwi

Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 24/04/2026 12 minutes de lecture

Pour toute réclamation auprès de Wekiwi, commencez par solliciter leur service client, que ce soit par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 8h30–12h30 et 13h30–17h30), par email à [email protected], via le formulaire de l’espace client ou par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Si vous ne trouvez pas satisfaction ou n’obtenez aucune réponse sous deux mois après une demande écrite, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.

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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige

Lorsque vous devez faire valoir vos droits auprès de Wekiwi, il est essentiel de bien suivre chaque étape afin de maximiser vos chances d’obtenir une réponse concrète. Voici comment procéder de manière efficace et structurée pour que votre réclamation soit prise en compte de façon optimale, du premier contact jusqu’à la voie judiciaire si cela s’avère indispensable.

Commencez par transmettre votre réclamation par écrit directement au service client de Wekiwi. Cette démarche formelle permet de poser une trace officielle et met toutes les chances de votre côté pour un traitement rapide de votre demande.
Si, après deux mois, aucune réponse satisfaisante n’a été apportée ou si le dialogue n’a pas permis de trouver une solution, il est alors temps de solliciter le Médiateur national de l'énergie, compétent pour prendre le relais.
Une fois saisi, le Médiateur analyse minutieusement votre situation et examine l’ensemble des arguments présentés. Ce processus demeure strictement encadré et peut durer jusqu’à trois mois maximum.
À l’issue de son analyse, le Médiateur formule une recommandation destinée à pousser les parties vers un compromis. Cette étape vise avant tout à aboutir à une solution équitable qui respecte les droits de chacun.
Si, passé un délai de trente jours après la recommandation du Médiateur, aucun accord n’émerge ou que la résolution proposée ne vous satisfait pas, il reste encore la possibilité de saisir le Juge de proximité pour faire valoir vos arguments en justice.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d'engager toute procédure contre Wekiwi, il s'avère impératif de vous tourner en priorité vers leur service client. C'est souvent à ce premier niveau d'échange que les problèmes trouvent leur solution, à condition d'adopter une démarche claire. Prendre le temps de regrouper factures, relevés contractuels et traces de discussions précédentes maximise vos chances d’être entendu par le fournisseur.

Présentez la situation de façon structurée, en vous appuyant sur des faits précis tels que la date de la facture contestée ou le montant en jeu. Expliquez brièvement les démarches que vous avez déjà tentées et soyez explicite avec votre demande. Définir votre attente facilite une discussion constructive face à l'interlocuteur.

Gardez toujours une attitude posée, même si la frustration domine. Durant l’entretien téléphonique, veillez à noter le nom et les coordonnées de votre interlocuteur, ainsi que les points essentiels échangés. Cette prise de notes s'avérera précieuse pour la suite en cas de persistance du conflit.

Si aucune solution n’émerge lors du premier contact, privilégiez alors une réclamation écrite, soit par e-mail soit par courrier. Gardez soigneusement une copie de votre demande. Dans ce courrier, énoncez de façon synthétique les points de désaccord et l’issue que vous attendez de la part de Wekiwi.

Rassembler toutes les pièces justificatives pour étayer votre dossier.
Veiller à être clair et factuel dans vos échanges afin d’obtenir une réponse adaptée.
Conserver une trace écrite de vos démarches pour prouver votre bonne foi si le litige persiste.

En procédant avec sérieux et méthode, vous mettez toutes les chances de votre côté pour obtenir une issue favorable dès ce contact initial avec le service client Wekiwi. Cette première étape reste essentielle avant d’envisager toute autre action.

Comment contacter le service client de Wekiwi ?

Pour contacter le service client Wekiwi en cas de litige, vous pouvez utiliser le téléphone, l’email ou le courrier selon vos besoins.

Téléphone : 09 88 81 30 08 (appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h
Email : [email protected]
Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Joindre le service client de Wekiwi

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque vous constatez que votre différend avec Wekiwi s'enlise malgré une démarche écrite – après deux mois d'attente sans réponse convaincante – il devient alors essentiel de solliciter un arbitre neutre. Le Médiateur national de l'énergie s'impose ici comme la figure de recours privilégiée pour rétablir le dialogue et tenter, enfin, de parvenir à une résolution à l'amiable. Vous devez constituer un dossier complet, incluant chaque échange, facture et justification pertinente, en prenant soin de fournir une explication précise du conflit. Votre démarche doit absolument intervenir dans l'année qui suit votre première réclamation écrite. Pour initier cette médiation, adressez votre requête, en français, soit en ligne, soit par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Dès réception, le médiateur étudie la recevabilité de votre dossier, tout en offrant la possibilité à Wekiwi de présenter sa version des faits.

Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Une fois le dossier transmis, le Médiateur national de l'énergie entre en action en procédant à un examen détaillé du litige concernant Wekiwi. Son objectif est d’évaluer si la médiation peut réellement aboutir à une solution concrète dans votre cas spécifique.

Si le dossier est retenu, le Médiateur sollicite la version des faits de Wekiwi afin de confronter les arguments. Il peut aussi demander des informations supplémentaires. Quand la démarche n’est pas recevable, vous êtes averti sous trois semaines et les motifs sont expliqués en toute transparence.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Lorsque vous souhaitez saisir le médiateur pour un litige avec Wekiwi, certains points sont indispensables pour que votre dossier soit accepté. Les démarches concernent toutes les formes d'énergie domestique commercialisées par Wekiwi, que ce soit l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois ou encore les réseaux de chaleur.

Votre contrat doit avoir été conclu directement avec Wekiwi.
Vous devez être particulier, autoconsommateur, micro-entreprise de moins de dix salariés ou acteur non-professionnel lié à une association ou à un syndicat de copropriété.
Avant de solliciter le médiateur, il faut avoir tenté une résolution amiable du conflit en adressant à Wekiwi une réclamation écrite, et laisser un délai d’au moins deux mois, sans dépasser un an, entre cette démarche et la saisine.
Le litige ne doit pas porter sur la revente totale d’électricité produite, ni concerner des travaux de rénovation ou des primes énergie.

Pour que le médiateur entre en action, la demande ne doit pas être infondée ni abusive. Le recours reste réservé à ceux qui n’ont pas déjà présenté leur dossier devant la justice ou auprès d’un autre dispositif de médiation. Le médiateur accompagne exclusivement les démarches dans la langue française, depuis la saisie jusqu’aux échanges pendant le processus. Si votre situation répond à toutes ces règles, votre plainte a toutes les chances d’être analysée. Un accusé de réception arrivera dans les 48 heures, signe que votre demande entre bien en instruction.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

À ce stade, le Médiateur national de l'énergie joue un rôle clé pour dénouer le conflit. Un chargé de mission intervient afin de vous aider à trouver une issue favorable avec Wekiwi. L'objectif est d'établir un accord écrit entre vous et le fournisseur, afin de clore le litige à l'amiable. Si un compromis semble difficile à atteindre, le Médiateur rédige alors une recommandation formelle, qui vous sera communiquée dans un délai maximum de 90 jours.

Chacun reste libre de suivre ou non l'avis transmis, mais il faut savoir que plus de 90% des recommandations sont appliquées. De votre côté, vous gagnez un délai supplémentaire, car la médiation suspend la prescription pour agir en justice. Une fois la recommandation reçue, les délais pour saisir le tribunal repartent comme avant la médiation. Vous disposez alors de tous les éléments pour décider de la suite à donner à votre dossier.

Lorsqu'un litige avec Wekiwi vous conduit à la médiation, il peut arriver que le processus ne se déroule pas comme prévu. Si vous constatez que le médiateur ne répond pas ou ne respecte pas les étapes attendues, gardez le cap ! Il existe une solution pour faire remonter ces difficultés.

Contactez la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) si le médiateur n’est pas joignable ou que le délai est largement dépassé.
Adressez-leur un message à [email protected] pour signaler un souci dans la procédure.

La CECMC veille uniquement au respect des règles de la médiation, sans intervenir sur le fond de votre différend avec Wekiwi. Ce contrôle garantit l’efficacité et la transparence du processus.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si, après avoir tenté la médiation, la désaccord persiste entre vous et Wekiwi, il reste possible de saisir le Juge de proximité lorsque le litige porte sur un montant inférieur à 4000€. Cette démarche marque un nouveau cap, car le recours à la justice engage un véritable arbitrage indépendant.

Les relevés de votre compteur ne suffisent pas à prouver définitivement votre consommation.
Ces relevés ne constituent qu’un indice, contestable devant le juge, surtout si vous apportez des éléments solides pour appuyer votre dossier.

Durant l’audience, le Juge peut demander une expertise pour éclaircir la situation et trancher de façon objective le différend avec Wekiwi. Si votre argumentation convainc, et qu’une facture est jugée excessive, le magistrat peut imposer à Wekiwi une réduction du montant à régler. Dans certains cas, une condamnation au versement de dommages et intérêts peut aussi être prononcée par le tribunal. Face à ces enjeux, il demeure essentiel de constituer un dossier solide pour défendre au mieux vos intérêts.

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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi

Pour adresser une réclamation à Wekiwi, il est recommandé de transmettre votre demande par écrit directement au service client afin d’obtenir une réponse formelle et rapide. Préparez votre courrier en prenant soin d’indiquer vos coordonnées et votre numéro de client pour faciliter le traitement. N’hésitez pas à joindre toute pièce justificative utile, car un dossier complet encourage une prise en charge efficace. Les échanges se déroulent généralement par email ou voie postale, en veillant à préciser clairement l’objet de votre réclamation pour un suivi optimal.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Wekiwi Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets, par la présente, de vous faire part de mon étonnement à la suite de la réception de ma dernière facture d'énergie émise par vos services. Celle-ci, portant la référence [numéro de facture], couvre la période allant du [dates de consommation].

En découvrant la somme indiquée, à savoir [montant de la facture], j'ai constaté une différence marquante avec ce que je règle habituellement pour une période équivalente. À ce jour, aucun changement n'est intervenu dans ma manière de consommer l'électricité ou le gaz, ni dans mon équipement domestique, ce qui rend cette hausse d'autant plus surprenante.

Après avoir vérifié soigneusement l'index sur mon compteur, je n'ai relevé aucune anomalie qui pourrait justifier un tel écart. Dès lors, il est possible qu'une erreur de relevé, de calcul ou de traitement soit survenue lors de l'établissement de cette facture.

Afin que cette situation soit clarifiée au plus vite, je vous saurais gré de bien vouloir procéder à une vérification complète de la facturation et du relevé correspondant à cette période. Si besoin est, je me tiens à disposition pour transmettre toutes les informations complémentaires ou convenir d’un relevé contradictoire avec un conseiller de votre service.

Dans l'attente d'une solution, je vous demande expressément de mettre en pause le paiement de cette facture, afin d'éviter tout prélèvement injustifié en attendant la résolution définitive du dossier.

Je vous remercie par avance pour votre diligence et pour l'attention que vous porterez à ma demande. J’espère que nous pourrons trouver ensemble une issue satisfaisante, dans l'esprit de confiance qui doit régner entre client et fournisseur.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom du client]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter votre compréhension et votre soutien pour une difficulté ponctuelle que je rencontre concernant le règlement de ma facture d'énergie auprès de Wekiwi.

La facture n° [numéro de facture], d'un montant de [montant total de la facture] €, relative à la période de consommation du [date de début] au [date de fin], m'a été adressée récemment. Malgré ma volonté de respecter mes engagements et d'honorer cette dette, je me retrouve actuellement dans l'impossibilité de m'en acquitter en une seule fois, en raison d'une situation financière temporairement difficile.

Souhaitant continuer à bénéficier de vos services et ne désirant pas accumuler de retard de paiement, je sollicite la mise en place d'un échelonnement de règlement pour cette facture. Afin d'assurer un paiement régulier et d'éviter toute complication ultérieure, je vous propose de diviser le montant dû en [nombre de mensualités] mensualités d'un montant de [montant de chaque mensualité] € chacune, que je m'engage à verser selon le calendrier que vous me proposerez ou qui conviendra à nos échanges.

Je reste évidemment ouvert à toute proposition d'aménagement de votre part si une autre solution devait vous sembler plus adaptée. Vous pouvez me joindre à tout moment au [votre numéro de téléphone] ou par email, afin de convenir ensemble des modalités de ce plan de paiement.

Je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma demande et pour la bienveillance dont vous saurez faire preuve dans le traitement de ma situation. Espérant une issue favorable, je me tiens à votre entière disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom du client]

Signature :

Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.

En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information sur la modification du tarif de mon contrat

Madame, Monsieur,

J'ai récemment constaté que le montant facturé dans le cadre de mon contrat Wekiwi a été revu à la hausse, sans que j'aie reçu au préalable d'information officielle concernant cette évolution du prix. Mon contrat, référencé sous le numéro [numéro de contrat], porte sur l'offre [nom de l'offre], et le changement constaté concerne la période de consommation du [date de début] au [date de fin].

Or, conformément aux dispositions prévues par l'article L224-10 du Code de la consommation, il est indispensable d'informer le client de façon claire et transparente sur toute évolution des conditions contractuelles, notamment tarifaires, au minimum un mois avant l'entrée en vigueur de la modification. En l'absence de cette notification préalable, le consommateur doit pouvoir bénéficier du maintien de son tarif initial jusqu'à ce que la nouvelle disposition soit effectivement portée à sa connaissance.

À ce jour, je n'ai reçu aucune communication, ni par courrier postal ni par email, m'avertissant de l'augmentation du prix. Je vous demande donc d'appliquer le tarif initial, tel que prévu à la signature de mon contrat, et ce, jusqu'à la notification dans les conditions réglementaires du nouveau tarif, sous réserve du respect du préavis légal d'un mois.

Sans retour de votre part, je me verrai dans l'obligation d'examiner toute suite utile auprès des autorités compétentes ou d'engager d'autres démarches afin que mes droits soient respectés.

Je vous remercie de l'attention portée à ma demande et j'attends une réponse rapide de votre part.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement d'un trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture

Madame, Monsieur,

En consultant la facture [numéro de la facture] couvrant la période du [date de début] au [date de fin], j'ai constaté l'existence d'un solde créditeur à mon avantage.

La lecture attentive de cette facture met en évidence que le montant réglé dépasse le total dû pour la période concernée. Par conséquent, je sollicite expressément le remboursement du trop-perçu s'élevant à [montant du trop-perçu] €, dans les meilleurs délais possibles.

Je reste disponible pour fournir, le cas échéant, tout justificatif ou précision nécessaire au traitement rapide de ma demande. Je vous remercie d'avance de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite dès que le remboursement aura été effectué.

Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir l'assurance de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, vous bénéficiez de droits essentiels pour protéger votre engagement. Avant toute souscription, Wekiwi doit vous dévoiler clairement l'identité de son entreprise et l'objectif de l'appel. Vous êtes libre de décliner l'offre à tout moment, sans justification. Un contrat ne peut être validé qu'après réception de toutes les informations clés, telles que la description précise des services, les tarifs et les modalités contractuelles. Vous profitez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires, dès l'accord ou dès la livraison, sans avoir à vous expliquer. Wekiwi doit également mettre à disposition un formulaire adapté si vous changez d'avis. En cas de litige, n'hésitez pas à saisir le Médiateur national de l'énergie ou à contacter la DGCCRF. Prenez toujours soin de vérifier l'identité de votre interlocuteur avant de donner un accord.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Wekiwi – Service Clients
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de porter à votre connaissance un épisode de démarchage réalisé au nom de votre société, dont j'ai été la cible à la date du [date du démarchage]. J’ai été particulièrement surpris(e) par la méthode employée par votre représentant, qui s'est montré insistant et peu respectueux de mon refus, allant bien au-delà d’une simple démarche d’information.

Cet entretien s'est déroulé dans des conditions peu conformes à ce que je considère comme un échange équitable : le/la conseiller(ère) qui m’a contacté(e) a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Je tiens à souligner que ces pratiques ont créé un malaise important et m'ont donné le sentiment que mon droit à la tranquillité n’était pas respecté.

En tant que consommateur, je pense qu’il est essentiel de préserver les règles d’éthique et de respect dans le cadre des démarches commerciales. Je vous demande donc expressément de retirer mes coordonnées de vos bases de prospect et de mettre fin à toute sollicitation à des fins promotionnelles.

Je sollicite de votre part une intervention concrète auprès de vos équipes, afin de faire cesser ce type de comportement inapproprié à l’avenir et garantir à tous vos interlocuteurs des méthodes commerciales respectueuses.

J'attends également de recevoir une confirmation écrite attestant la prise en compte de ma demande et l’arrêt définitif de toute opération de prospection à mon égard.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Wekiwi fasse du démarchage téléphonique, l'entreprise ne peut vous appeler que du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Il est donc strictement interdit à Wekiwi de vous solliciter le samedi, le dimanche ou durant les jours fériés. Même pour ceux inscrits sur Bloctel, ce cadre s’applique si un contrat est en cours. Il existe toutefois une exception : si vous donnez votre accord explicite pour être joint en dehors de ces horaires, Wekiwi peut alors vous contacter à tout moment. Par ailleurs, le nombre d’appels ne doit pas dépasser quatre sollicitations chaque mois. Enfin, si vous indiquez lors d’un échange téléphonique ne plus vouloir être démarché, Wekiwi est dans l’obligation d’attendre 60 jours entiers avant de reprendre contact.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Wekiwi

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi

Selon le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines enregistré chaque année pour Wekiwi atteint 546 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre, nettement supérieur à la moyenne nationale de 27 pour 100 000, révèle un niveau de litiges exceptionnellement élevé. Ce score alerte sur la qualité du service client et l’expérience vécue par les consommateurs ayant choisi Wekiwi.

La note moyenne des avis clients de Wekiwi

Les avis des consommateurs sur Wekiwi affichent un contraste saisissant selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note de 4.3/5 découle de l’avis de 1426 utilisateurs qui saluent parfois l’économie réalisée ou la simplicité du forfait digital. En revanche, sur Selectra, la note chute à 1.49/5 pour 854 évaluations, les clients dénonçant surtout une communication difficile, des problèmes d’accès à l’espace client et la gestion des factures. Cette grande disparité montre que l’expérience Wekiwi varie fortement d’un consommateur à un autre.

Plusieurs clients insistent sur le manque de clarté des offres.
Des témoignages mentionnent la perte d’avantages suite à des démarches auprès du service client.

Lire les avis des clients sur Wekiwi

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet une résiliation gratuite et simple pour les particuliers.

Changer de fournisseur d’énergie pour son logement actuel

Il n'est pas nécessaire de contacter Wekiwi pour résilier son contrat si le particulier souhaite simplement changer de fournisseur pour son logement actuel. La souscription d’une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur suffit : ce dernier se charge de toutes les démarches de résiliation avec Wekiwi.

Aucune intervention technique n’est à prévoir sur le compteur ou la ligne, et il n’y a aucun risque d’interruption de l’alimentation en énergie. Ce changement est également sans frais, et aucun justificatif ne peut être exigé.

La souscription du nouveau contrat se fait en général en quelques minutes, et l’activation prend généralement jusqu’à 4 jours. Le client peut également faire appel à un service de comparaison d’offres pour se faire accompagner dans ces démarches.

Résiliation du contrat Wekiwi en cas de déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, le particulier doit résilier lui-même le contrat Wekiwi, car la résiliation ne se fait pas automatiquement lors du changement d’adresse. Cette démarche peut être réalisée directement auprès de Wekiwi via leur service client.

Il est conseillé de transmettre le relevé de compteur le jour du départ pour garantir une facturation juste. Aucun frais de résiliation n’est appliqué par Wekiwi pour ce type de rupture de contrat.

En résumé, le particulier n’a pas à s’occuper de la résiliation chez Wekiwi en cas de changement de fournisseur uniquement, mais doit le faire en cas de déménagement. En présence d’impayés, la dette reste due au fournisseur sortant, et le nouveau fournisseur peut exiger un dépôt de garantie.

Résilier mon contrat Wekiwi

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

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NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En avril 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,85 sur 5 - 3894 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Plenitude

4,8/5 sur 8893 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3136 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 42137 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 16ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Chez Wekiwi, défendre vos droits de consommateur ne relève pas d’un vœu pieux. Dès que vous entrez en relation avec ce fournisseur, vous êtes protégé par un ensemble de garanties essentielles conçues pour assurer votre autonomie, votre sécurité et votre tranquillité à chaque étape. Tout commence par la transparence : chaque information sur les prix, les conditions du contrat, l’origine de l’énergie ou ses conséquences environnementales doit vous parvenir limpide, sans détour ni oubli. La moindre évolution tarifaire, le détail d’une facture ou la présentation d’une offre spéciale doivent être communiqués clairement, pour éviter toute mauvaise surprise. Votre liberté est centrale, et vous pouvez décider à tout moment de comparer les différentes formules proposées par Wekiwi, sans craindre ni coupure ni frais imprévus lors d’un changement de fournisseur. Ce pouvoir de choix s’accompagne d’un véritable engagement de qualité : si une difficulté technique surgit, vous devez bénéficier d’une intervention rapide grâce à la mobilisation des équipes Wekiwi. Souscrire un contrat chez Wekiwi n’implique jamais une décision irréversible. Si vous signez à distance ou si quelqu’un est venu à votre domicile pour vous convaincre, vous profitez d’un délai précis : sans justification ni frais supplémentaire, vous pouvez revenir sur votre engagement pendant quatorze jours consécutifs. Ce temps de réflexion est votre filet de sécurité, pour décider sereinement. En cas d’insatisfaction, il n’est pas nécessaire d’endurer une déception silencieuse. Vous pouvez transmettre une réclamation en expliquant la situation en détail : votre démarche sera étudiée, et si la réponse vous semble incomplète ou non satisfaisante, vous avez le droit de saisir des organismes de médiation spécialisés. La sécurité de vos données personnelles, elle aussi, est strictement encadrée. L’ensemble de
vos informations doit être protégé, et vous conservez, en toutes circonstances, la possibilité d’y accéder, de demander une correction ou de vous opposer à leur utilisation pour des motifs légitimes, en adressant votre requête à Wekiwi avec une pièce d’identité.

Recevoir des informations précises et honnêtes sur chaque aspect du contrat et des services de Wekiwi ; toutes les données importantes doivent être communiquées de façon claire.
Changer de fournisseur ou résilier votre engagement sans entrave en profitant d’une liberté totale de choix, sans pénalité ni coupure d’énergie.
Obtenir une assistance efficace en cas de dysfonctionnement ou d’insatisfaction, avec la possibilité de recourir au médiateur de l’énergie si besoin.
Exercer vos droits sur vos données personnelles : rectification, opposition légitime, protection totale.

Comprendre ces droits ne vous donne pas seulement le pouvoir de réagir : c’est l’assurance d’évoluer dans un univers où l’énergie ne rime jamais avec arbitrage forcé ou informations tronquées. Avec Wekiwi, chaque étape de votre parcours est encadrée, pour que votre expérience soit fiable, transparente — et surtout, sous votre contrôle.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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