Résilier mon contrat Wekiwi
Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour toute réclamation, litige ou plainte concernant une facture abusive, le client doit d'abord contacter le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou écrire à l’adresse email [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée sous deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.
Infos / Souscription Wekiwi
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Wekiwi
Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Pour initier une réclamation auprès de Wekiwi, le client doit respecter une démarche précise, comprenant plusieurs étapes successives. Chacune de ces étapes vise à garantir un traitement équitable de la demande et à permettre de trouver une solution amiable avant tout recours judiciaire.
- En premier lieu, le consommateur doit entrer en contact avec le service client de Wekiwi afin de soumettre la réclamation et tenter de résoudre le problème à l’amiable.
- Si aucune réponse satisfaisante n’a été apportée dans un délai de deux mois, il est alors possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
- Le Médiateur procède ensuite à l’examen du dossier ; cette phase d’analyse peut s’étendre sur une période maximale de quatre-vingt-dix jours.
- À l’issue de cette instruction, le Médiateur formule une recommandation afin d’encourager les parties à trouver une solution équilibrée.
- Si, dans les trente jours suivant la médiation, aucun terrain d’entente n’a été établi, le client a la possibilité de saisir le Juge de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’entamer des démarches juridiques contre Wekiwi, il est préférable pour le particulier de contacter en premier lieu le service client. Cette première étape vise à obtenir une résolution rapide, évitant ainsi l’escalade du litige. Pour maximiser ses chances, il est important de préparer soigneusement son dossier avant toute prise de contact.
Le consommateur devra rassembler tous les éléments relatifs au différend, comme les copies des factures, le contrat d’énergie signé ou tout échange récent avec Wekiwi. Un dossier complet facilite la compréhension du problème et accélère la prise en charge par le service concerné.
Lors du signalement, il est conseillé d’exposer clairement les faits, en mentionnant les montants contestés, les dates et le résultat attendu (correction de facture, remboursement, etc.). Garder un ton respectueux reste essentiel à chaque étape. Si aucune solution n’émerge, une réclamation écrite peut renforcer la procédure.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Le particulier ou le professionnel peut contacter le service client de Wekiwi pour gérer un litige ou toute demande relative à son contrat par téléphone, email ou courrier postal.
- Par téléphone : Service client au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
- Ligne dédiée aux réclamations : 09 88 81 30 08 du lundi au vendredi, de 10h à 18h.
- Par email : [email protected]
- Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Le contact téléphonique entraîne la perte temporaire de la réduction digitale.
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client de Wekiwi n'a pas résolu le désaccord après un délai de deux mois, il est possible de solliciter une médiation indépendante. Le consommateur doit faire appel au Médiateur national de l'énergie, un organisme neutre chargé de rechercher un compromis entre les parties, afin de clore le différend dans des conditions justes.
Pour initier cette démarche, la saisine peut s’effectuer en remplissant un formulaire en ligne sur le service SOLLEN ou en expédiant un courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Tous les documents relatifs à l’affaire devront être joints dès le dépôt du dossier.
Le médiateur étudie alors la recevabilité du litige. Si le dossier répond à toutes les conditions, il demandera des explications à Wekiwi et pourra requérir des éléments complémentaires au particulier, afin de proposer une solution équitable.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès réception de la demande, le Médiateur national de l'énergie étudie le dossier afin d'évaluer si une solution amiable est envisageable entre le client et Wekiwi. L'objectif est de vérifier si l'affaire respecte les critères requis pour ouvrir la médiation.
Si l'examen du dossier est positif, le médiateur réclame souvent à Wekiwi des arguments ou des précisions sur la situation signalée. Il peut également arriver que le particulier soit invité à fournir certains justificatifs supplémentaires.
En cas de dossier jugé irrecevable, le consommateur reçoit une explication claire des motifs du refus dans un délai maximal de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une réclamation contre Wekiwi soit acceptée par le médiateur, le litige doit porter sur une fourniture d’énergie destinée au domicile : électricité, gaz naturel, fioul, bois, GPL ou réseaux de chaleur. Les différends doivent provenir d’un contrat signé entre Wekiwi et le client, couvrant aussi bien les particuliers que certains professionnels.
Peuvent solliciter la médiation : le consommateur individuel, l’autoconsommateur qui utilise et revend une partie de l’électricité, les micro-entreprises (moins de 10 salariés et sous 2 M€ de chiffre d’affaires), ainsi que les organismes non commerciaux comme les associations. Cependant, la demande n’est pas recevable dès lors qu’elle concerne uniquement la vente d’électricité totale ou des travaux énergétiques.
Avant toute démarche, il est impératif que le client ait tenté une résolution par une demande écrite à Wekiwi, entre deux mois et un an avant la médiation. Le litige ne doit pas non plus faire l’objet d’une procédure devant un tribunal ou d’un double examen auprès d’un autre médiateur.
Seules les requêtes rédigées en français sont traitées, et la réclamation doit apparaître fondée et non abusive. Un accusé de réception est adressé sous 48 heures, marquant le début du processus de médiation.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième étape, une démarche de conciliation est engagée : un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient afin de rapprocher le consommateur et Wekiwi dans le but de résoudre leur désaccord. Un compromis peut alors être proposé et officialisé par écrit entre les deux parties.
Si aucune entente n'est possible, une recommandation est rédigée par le Médiateur pour aider à trancher le différend. Cette proposition est transmise à chaque partie concernée dans un délai maximum de 90 jours. Chacun garde la liberté d'accepter ou non cette recommandation.
À noter : le lancement de cette médiation suspend temporairement les délais légaux pour agir en justice contre Wekiwi. Après la recommandation du Médiateur, ces délais reprennent leur cours normal.
En cas de problème survenant lors du recours au médiateur pour un litige avec Wekiwi, tel qu’une absence de réponse écrite ou le non-respect du délai de 90 jours pour la médiation, le consommateur dispose d’un recours. Il peut s’adresser à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
Le signalement peut se faire par voie postale à l’adresse officielle ou de manière électronique à l’adresse suivante : [email protected]. À noter, la CECMC ne traite pas le fond du litige mais évalue le processus de la médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre le consommateur et Wekiwi échoue, il demeure envisageable de saisir le Juge de proximité afin de résoudre le différend, mais uniquement pour des montants n'excédant pas 4000€. Cette démarche judiciaire peut être engagée après avoir tenté toutes les autres solutions amiables.
Lors de l’audience, les relevés de compteur sont pris en compte à titre indicatif et ne constituent pas une preuve irréfutable. Le client peut donc présenter des documents concrets pour appuyer sa position et contester le montant réclamé par Wekiwi.
Le magistrat peut commander une expertise indépendante afin d’obtenir une analyse objective de la situation. Si le juge estime la facture injustifiée ou excessive, il a la capacité d’ordonner une réduction du montant ou d’imposer à Wekiwi le versement de dommages et intérêts au consommateur.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour adresser une réclamation écrite à Wekiwi, il est possible d’envoyer un courrier postal à 15 rue des Halles, 75001 Paris ou bien d’utiliser l’email du service client : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma dernière facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd'hui pour attirer votre attention sur une anomalie que j'ai relevée concernant le montant de ma récente facture d'énergie Wekiwi. Cette démarche fait suite à la réception de la facture numéro [Numéro de facture] relative à la période de consommation [Période de consommation].
En consultant en détail cette facture, j'ai eu la surprise de constater un montant total de [Montant de la facture] qui ne correspond en rien à mes usages habituels. Or, aucune modification significative n'a été opérée dans mon foyer, ni dans mes équipements, ni dans mes horaires d'utilisation pendant la durée visée. Ma consommation sur les mois précédents s'est avérée stable et cohérente avec les prévisions.
Dans un souci de rigueur, j'ai effectué plusieurs relevés de mon compteur ces dernières semaines, et je n'ai détecté aucune anomalie visible ni augmentation notable des index enregistrés. Cela m'amène à me demander si une erreur de relevé, de transmission ou de calcul n'aurait pas pu se glisser lors de la facturation, ou encore s'il n'existerait pas un souci d'ordre technique concernant mon compteur ou ma ligne.
C'est pourquoi je sollicite de votre part :
- Une vérification complète de mon relevé de compteur
- Un contrôle détaillé des éléments ayant servi à établir la facture concernée
- Un retour détaillant l'origine de ce montant et tout justificatif éventuel
Par ailleurs, en attendant la résolution de ce dossier et afin d'éviter toute situation préjudiciable, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir suspendre temporairement le paiement de cette facture contestée jusqu'à réception de votre réponse et clarification de la situation.
Je reste évidemment à votre disposition pour vous fournir tout élément utile à l'étude de ma demande, ou pour convenir d'un rendez-vous en cas de nécessité d'un passage sur site pour vérification du matériel.
Dans l'attente de votre retour que j'espère rapide et constructif, je vous remercie par avance pour l'attention apportée à ma requête.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom de l’expéditeur]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le règlement d'une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd'hui en tant que client(e) de Wekiwi afin de solliciter une solution adaptée à ma situation : à savoir, la mise en place d’un échelonnement de paiement concernant ma facture d’énergie dont je n'ai pas la capacité financière de m'acquitter immédiatement.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] pour un montant de [montant de la facture] €, relative à la période s’étendant du [date de début de la période de consommation] au [date de fin de la période de consommation]. Malgré ma volonté de respecter mes engagements contractuels, une conjoncture imprévue affecte aujourd'hui ma stabilité financière.
Dans ce contexte, je sollicite votre compréhension en proposant d'étaler le paiement de ce montant sous la forme suivante :
- Nombre d’échéances : [nombre de mensualités]
- Montant de chaque mensualité : [montant de la mensualité] €
Je tiens à réaffirmer ma volonté de coopérer sereinement avec Wekiwi et de trouver rapidement une solution mutuellement satisfaisante. Je reste entièrement à votre écoute pour ajuster cette proposition si besoin ou pour fournir tout document utile à l’étude de ma requête.
N’hésitez pas à me contacter directement au [votre numéro de téléphone] ou par e-mail afin de convenir ensemble des modalités à retenir.
Dans l’attente d’un retour encourageant de votre part, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris, France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation suite à l'absence d'information préalable concernant l’évolution tarifaire
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’exprimer ma vive insatisfaction concernant la modification de vos tarifs appliqués sur mon contrat d'énergie Wekiwi, intervenue sans que j’en aie été formellement avisé au préalable.
En effet, sur ma dernière facture n° [numéro de facture] rattachée au contrat [nom du contrat] pour la période de consommation du [date de début] au [date de fin], j’ai constaté une variation du montant facturé, alors que je n'ai reçu aucun message – que ce soit par courrier ou par voie électronique – m’informant d’un changement de vos conditions tarifaires.
Cette situation soulève plusieurs points d’interrogation, d’autant que l’article L224-10 du code de la consommation impose au fournisseur d’informer le client de toute modification des conditions contractuelles, et notamment du prix de l’électricité ou du gaz, au moins un mois avant leur entrée en vigueur. Cette obligation vise à garantir, pour chaque abonné, une parfaite transparence et la possibilité d’anticiper d’éventuelles hausses tarifaires.
Or, dans mon cas précis :
- Aucune notification claire ne m’a été adressée concernant cette modification,
- Je n’ai pas été en mesure d’adapter ma consommation ni de résilier ou renégocier mon contrat en connaissance de cause,
- Ma facture fait apparaître des prix non validés, ce qui me porte préjudice sur le plan financier.
Par conséquent, je vous demande de bien vouloir appliquer rétroactivement les conditions tarifaires initialement prévues dans mon contrat, pour toute période pendant laquelle la modification de prix n’a pas été anticipée par une information en bonne et due forme. Je vous invite également à vous mettre en conformité en m’apportant sans délai toutes les précisions sur la date à laquelle vous estimez avoir notifié ce changement (support, contenu, date d’envoi). Si tel n’est pas le cas, je vous demanderais le remboursement de la différence perçue à tort, ainsi qu’une confirmation écrite de la régularisation effectuée.
Je me réserve le droit de saisir les autorités compétentes ou d’entamer d’autres démarches si une solution équitable n’était pas rapidement apportée à ma requête.
Restant dans l’attente d’un retour rapide et favorable de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à régularisation
Madame, Monsieur,
En consultant votre facture de [régularisation / clôture] référencée sous le numéro [numéro de facture], relative au contrat [numéro de contrat], j’ai constaté un crédit en ma faveur concernant la période du [date de début de période facturée] au [date de fin de période facturée].
Après analyse de ce document, il s’avère que le montant total acquitté dépasse ma réelle consommation, générant ainsi un trop-perçu s’élevant à [montant du trop-perçu] €. Je sollicite par la présente le remboursement de ce solde excédentaire. Merci de procéder au virement de cette somme sur mon compte enregistré, ou de m’indiquer si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Vous trouverez l’intégralité des justificatifs nécessaires en pièce jointe. Je me tiens à votre disposition pour tout renseignement complémentaire pouvant accélérer le traitement de ma requête.
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part et de confirmation de la mise en paiement, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Wekiwi, le consommateur doit recevoir une présentation transparente sur l’identité de l’entreprise ainsi que sur l’objet de l’appel ou de la sollicitation. Il est essentiel de rappeler que le particulier conserve toujours la liberté de refuser toute proposition, sans contrainte.
Avant de signer, le client doit avoir accès à toutes les conditions et caractéristiques de l’offre ainsi qu’au formulaire-type permettant la rétractation. Le particulier bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, sans justification à fournir.
En cas de contestation, il est recommandé de solliciter le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF ; la plateforme énergie-info peut aussi accompagner le consommateur dans ses démarches.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif de la part de Wekiwi
Madame, Monsieur,
Je vous contacte suite à un démarchage de votre société qui a eu lieu le [date du démarchage] et qui me pousse aujourd’hui à réagir.
Lors de cet appel ou rencontre, j'ai été confronté(e) à des méthodes de sollicitation que je considère comme excessives. Votre représentant(e) a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de Wekiwi]. Cette attitude m’a mis(e) mal à l’aise et m’a donné le sentiment que mon droit à refuser de telles approches n’était pas respecté.
Par ailleurs, le discours tenu n’a laissé aucune place à une prise de décision sereine ; les arguments étaient répétés avec insistance et les formulations utilisées visaient clairement à forcer mon consentement. Ce type de pratique n’est pas conforme à ce que l’on attend d’une entreprise attachée au respect de ses clients ni à la transparence.
En conséquence, je vous demande expressément de me retirer de toutes vos bases de prospection et de cesser à l’avenir tout contact commercial à mon égard.
Je vous invite également à sensibiliser vos équipes sur l’importance d’un démarchage responsable, afin d’éviter d’autres situations similaires à l’avenir. Il me semble essentiel que vos collaborateurs bénéficient d’une formation adaptée pour garantir le respect et le confort de tous vos interlocuteurs.
- Confirmation écrite par vos soins que mes coordonnées seront supprimées de vos listes commerciales ;
- Garantie qu’aucune nouvelle sollicitation ne me sera adressée, quel que soit le canal ;
- Engagement de revoir vos pratiques de démarchage si nécessaire.
Je reste dans l’attente d’un retour de votre part dans les plus brefs délais attestant que ma demande a bien été prise en compte.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Wekiwi réalise du démarchage téléphonique, ces appels sont strictement possibles du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Il est interdit pour Wekiwi de joindre un particulier le samedi, le dimanche ou les jours fériés, sauf si le consommateur a donné un accord préalable spécifique.
Il est établi qu’en l'absence de ce consentement exprès, le consommateur ne pourra recevoir plus de quatre sollicitations par téléphone sur une période de trente jours. Si le client refuse ces démarches lors d'un appel, Wekiwi doit attendre soixante jours avant tout nouveau contact.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Wekiwi
En 2024, le taux de saisines enregistré par le Médiateur national de l’énergie pour Wekiwi s’élève à 612 pour 100.000 contrats. Ce chiffre est très supérieur à la moyenne nationale qui est de 32 pour 100.000 contrats. Un consommateur Wekiwi a donc rencontré beaucoup plus souvent la nécessité de saisir le Médiateur que la moyenne des clients, ce qui reflète une insatisfaction notable.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Sur la plateforme Trustpilot, Wekiwi affiche une note de 4,4 sur 5 basée sur 1 415 avis. Les utilisateurs y témoignent de retours mitigés, certains saluant la possibilité de faire des économies, d'autres évoquant des difficultés rencontrées dans la gestion des contrats ou la compréhension des factures.
En revanche, sur Selectra, la tendance est nettement moins favorable : Wekiwi obtient une note de 1,5 sur 5 pour 852 retours. La majorité des commentaires mentionne des problèmes d'accès à l'espace client ou de facturation, le consommateur faisant fréquemment part de son insatisfaction vis-à-vis du service.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
Vous avez eu un problème avecWekiwi ? Partagez votre expérience !
Publier mon avis
Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Les contrats d’énergie chez Wekiwi sont sans engagement et peuvent être résiliés gratuitement à tout moment par les particuliers. La résiliation ou le changement de fournisseur s’effectue très simplement.
Changement de fournisseur pour le même logement
Le consommateur n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même auprès de Wekiwi lors d’un changement pour son logement actuel. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur, qui prendra en charge l’intégralité des démarches de résiliation avec Wekiwi.
Le changement s’effectue sans coupure d’énergie, sans frais et aucun justificatif n’est demandé. La mise en service du nouveau contrat prend généralement moins de 4 jours.
- Contact du service de comparaison ou du futur fournisseur pour souscrire une nouvelle offre
- Le nouveau fournisseur effectue l’ensemble des démarches pour résilier le précédent contrat
En cas d’impayés restants, le consommateur pourra tout de même changer de fournisseur, mais un remboursement ainsi qu’un dépôt de garantie seront exigés.
Résiliation par le client en cas de déménagement
En cas de déménagement uniquement, le particulier doit procéder lui-même à la résiliation de son contrat Wekiwi. Il convient alors de contacter Wekiwi et de transmettre la relève du compteur à la date de départ.
Cette démarche évite tout risque de facturation sur l’ancien logement. Aucun frais ne pourra être appliqué et le contrat sera clôturé à la date de sortie réelle.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En novembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Fixe -20% de Primeo.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
4,23 sur 5 -
1812 avis
|
|
Budget annuel
881 € Vous économisez 135 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/10/2025 |
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,66 sur 5 -
3242 avis
|
|
Budget annuel
881 € Vous économisez 135 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/11/2025 |
PRUDENCE
4,23 sur 5 -
868 avis
|
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/10/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En novembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe de Ekwateur.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
3,66 sur 5 -
3242 avis
|
|
Budget annuel
1393 € Vous économisez 63 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/11/2025 |
EXTRA ECO GAZ
4,46 sur 5 -
11615 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 62 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
39356 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 61 € |
|
Vérifié le 03/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Les droits essentiels du consommateur avec Wekiwi
Chez Wekiwi, le consommateur bénéficie d'un droit d'accès à une information claire concernant les tarifs et les termes des engagements souscrits. Chaque client peut demander des explications sur la provenance de l’énergie et les conséquences pour l’environnement, mais aussi sur le détail des factures afin d'éviter toute ambiguïté.
Liberté de choix et service garanti
Le particulier décide librement d’opter pour l’offre qui lui convient le mieux et peut en changer à tout moment. Ce changement est gratuit et n'entraîne aucune coupure de fourniture. Le service fourni doit rester conforme aux attentes du client, et toute anomalie technique nécessite une intervention dans les meilleurs délais.
Protections lors de la souscription et après
Un particulier qui signe chez Wekiwi à distance ou lors d’un démarchage dispose d’une rétractation de 14 jours pour revenir sur sa décision, sans aucun frais et sans justification. Ce délai permet ainsi de s’engager sereinement sans précipitation.
Gestion des litiges et sécurité des données
- Le consommateur a le droit de formuler une réclamation et d’exiger une réponse adaptée.
- En cas d’insatisfaction persistante, il peut se tourner vers une autorité de médiation.
- La sécurité des données personnelles est garantie ; le client peut accéder, modifier ou s’opposer au traitement de ses informations en toute légitimité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Wekiwi
Contacts et téléphone Wekiwi
Avis des clients de Wekiwi
Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2025
Wekiwi ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Wekiwi
Souscrire chez Wekiwi en ligne / téléphone
Heures creuses Wekiwi
Offre Aurore Électricité Wekiwi
Offre Lou Gaz Wekiwi
Offre Pierre Électricité Wekiwi
Offre Gustave Gaz Wekiwi
