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Comment réclamer à Wekiwi en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès de Wekiwi en cas de litige ou de facture abusive, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 09 72 12 59 73 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée, le client peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Pour initier une réclamation auprès de Wekiwi, il existe un processus précis en plusieurs étapes. Suivre ce parcours permet d’assurer une gestion structurée et équitable du litige. Voici les démarches à respecter :
- Le consommateur sollicite tout d’abord le service client Wekiwi afin d’exposer son problème et tenter de trouver une solution directement avec le fournisseur.
- En l'absence de résolution après deux mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.
- Le dossier est alors examiné par le Médiateur dans un délai ne pouvant excéder 90 jours, afin d’étudier la situation et les éléments transmis.
- À la suite de cette analyse, le Médiateur formule une recommandation dans le but de rapprocher les parties et de favoriser un compromis.
- Si aucune entente n’est atteinte dans les 30 jours suivant l’avis du Médiateur, le client a alors la possibilité de s’adresser au Juge de proximité pour régler le différend.
Étape 1 : contacter le service client de Wekiwi
La première action à mener pour un particulier souhaitant déposer une plainte contre Wekiwi consiste à solliciter le service client de ce fournisseur. Ce premier échange se fait généralement par téléphone, en ligne ou via courrier afin de cibler le dysfonctionnement et tenter d’obtenir une solution rapide.
- Réunir les factures concernées, les copies de contrat et toute correspondance antérieure.
- Résumer de façon claire le litige avec dates et montants.
- Préciser la solution espérée, telle qu’un remboursement ou la correction d’un document.
Il demeure essentiel pour le consommateur de conserver une trace des échanges : prendre note du nom de l’interlocuteur, la date de chaque communication, et garder toute réponse reçue pour un éventuel suivi ultérieur.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Pour toute réclamation, le service client Wekiwi peut être sollicité par téléphone, email ou courrier afin d'obtenir rapidement une réponse.
- Numéro du service client particuliers : 09 72 12 59 73 (du lundi au vendredi, 10h-18h)
- Numéro du service client professionnels : 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 8h30-12h30 et 13h30-17h30)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Le contact par téléphone entraîne la perte de la remise digitale sur le mois en cours.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Après avoir sollicité le service client Wekiwi sans obtenir de réponse satisfaisante sous deux mois, un recours indépendant s’offre au consommateur. Il s’agit d’engager une médiation auprès du Médiateur national de l’énergie, une institution impartiale spécialisée dans l’énergie. Cette démarche vise à résoudre le problème sans passer par la justice, favorisant ainsi un dénouement amiable.
Pour saisir le Médiateur, plusieurs solutions existent : la plateforme en ligne SOLLEN ou l’envoi d’un dossier complet par courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il convient alors de présenter un résumé précis du litige et de joindre toutes les pièces justificatives importantes, comme les courriers précédemment échangés avec Wekiwi, les factures ou des éléments prouvant le désaccord.
Le dossier est analysé afin d’en vérifier la recevabilité. Si cette étape est franchie, Wekiwi pourra être sollicité pour fournir ses observations, et le consommateur pourrait devoir fournir des compléments pour appuyer sa demande. Cette procédure se déroule en français et reste entièrement gratuite pour le client.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après l'envoi de son dossier au Médiateur national de l'énergie, une analyse rigoureuse est réalisée afin de déterminer si la requête du particulier est recevable. Ce contrôle porte notamment sur la nature du litige opposant le client à Wekiwi.
Si la demande est acceptée, le Médiateur sollicite généralement des explications précises à Wekiwi. Parfois, le consommateur doit fournir des justificatifs supplémentaires pour enrichir l’examen.
Lorsque la demande ne remplit pas les critères, le particulier est informé de la décision et de ses motifs sous 3 semaines, garantissant ainsi une réponse rapide.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Wekiwi
Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit obligatoirement avoir adressé une réclamation écrite à Wekiwi. Ce préalable doit dater d’au moins deux mois, mais ne pas dépasser un an. Le client ne doit pas avoir entamé de procédure auprès d’un tribunal ni auprès d’un autre médiateur pour le même dossier.
Seuls certains différends relèvent du médiateur. Il s’agit de litiges issus d’un contrat signé avec Wekiwi et qui concernent une fourniture d’énergie domestique, par exemple l’électricité, le gaz naturel, le fioul ou des énergies renouvelables comme le bois. Les travaux d’amélioration énergétique ou l’attribution de primes sont exclus.
Le médiateur accepte d’examiner la demande si elle émane :
- du particulier client de Wekiwi,
- d’un particulier en autoconsommation,
- d’une micro-entreprise de moins de 10 salariés,
- d’une association ou d’un syndicat ne relevant pas du secteur professionnel.
La plainte doit être sérieuse, non abusive, et écrite en langue française. Toutes les communications lors de la médiation se déroulent dans cette langue. Un accusé de réception est systématiquement transmis dans un délai de 48 heures afin de confirmer que la demande a bien été prise en compte.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie analyse le différend opposant le client à Wekiwi afin d’identifier un terrain d’entente. Le but est de parvenir à une solution amiable, qui sera ensuite rédigée par écrit et transmise aux deux parties.
Dans le cas où aucun accord n'est trouvé, une recommandation officielle est formulée. Les documents conclus dans le cadre de la médiation sont communiqués généralement dans un délai maximal de 90 jours. Chacune des parties est libre de suivre ou non la résolution proposée.
Il est également à noter que pendant toute la durée de la médiation, les délais pour saisir la justice sont suspendus. Après la décision, ces délais reprennent normalement.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de difficultés rencontrées avec le médiateur chargé d’un litige avec Wekiwi, le client peut saisir une autorité spécifique afin de signaler des anomalies telles que l’absence de réponse sur la recevabilité du dossier, un dépassement du délais de 90 jours sans information préalable, ou l'impossibilité d’établir un contact avec la médiation.
La CECMC reçoit les réclamations à l’adresse suivante : CECMC – DGCCRF 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par courriel à [email protected]. La CECMC supervise le respect des règles en matière de médiation, mais n’intervient pas dans le détail des dossiers.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la tentative de médiation avec Wekiwi n’aboutit pas, une option demeure : saisir le Juge de proximité pour les litiges dont le montant réclamé ne dépasse pas 4000€. Cela permet au consommateur d’obtenir un arbitrage impartial lorsque toutes les démarches amiables sont épuisées.
Lors de la procédure, le Juge ne considère pas les relevés de compteur comme une évidence irréfutable ; ces chiffres sont seulement pris en compte comme des indices. Il est donc possible pour le particulier de présenter des documents solides afin de défendre sa position.
Le tribunal peut exiger une enquête technique pour éclaircir le différend. Si le Juge considère que la facture Wekiwi est réellement disproportionnée, il peut ordonner une diminution du montant et, selon le contexte, obliger Wekiwi à verser des dommages et intérêts au client lésé.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec Wekiwi
Pour transmettre une réclamation par courrier à Wekiwi, le client doit adresser sa lettre au 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour un contact par voie électronique, il est possible d’écrire à [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Wekiwi
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de signaler une anomalie concernant la dernière facture d'énergie reçue de votre part, dont le numéro est : [numéro de facture] et qui couvre la période du [dates de consommation]. À la réception de ce document, j'ai été surpris(e) par le montant exigé, à savoir : [montant de la facture], qui s’écarte très largement de mes paiements précédents chez Wekiwi.
Depuis le début de mon contrat ([numéro de contrat]), ma consommation est demeurée stable et je veille à adopter les bons réflexes pour limiter ma dépense énergétique : extinction systématique des appareils, température maîtrisée, et relevé régulier de mon compteur. Or, contrairement à mes attentes, la somme indiquée n’a pas de cohérence avec l’historique de mes précédentes factures, ni avec l’estimation calculée lors de ma souscription à vos services sur mesure.
Après avoir scrupuleusement contrôlé mon compteur et revu les informations de mon espace client, aucun écart ou dysfonctionnement manifeste n’a été détecté chez moi. Dès lors, je m’interroge sur la possibilité :
- d’une erreur de relevé des index par le gestionnaire
- ou d’une inexactitude liée à l’application de mon forfait
- ou encore, d’une mauvaise prise en compte de mes relevés d’autoconsommation
Je sollicite donc l’ouverture d’une vérification approfondie de cette facture et de l’ensemble des éléments ayant conduit à son établissement. Je reste à votre disposition pour toute demande d’informations complémentaires ou la transmission de justificatifs attestant de ma bonne foi et de ma consommation réelle.
Dans l’attente des résultats de cette vérification, je vous prie de bien vouloir geler toute action de recouvrement ou prélèvement automatique concernant cette facture contestée, jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée. J’espère une résolution rapide et dans l’esprit de confiance qui doit prévaloir dans notre relation contractuelle.
Je vous remercie par avance de votre diligence et me tiens prêt(e) à fournir tout document susceptible d’appuyer ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre Wekiwi pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier concernant une anomalie constatée sur ma dernière facture de régularisation émise par vos services.
Je fais référence à la facture portant le numéro :[numéro de la facture], relative à la période du :[date de début] au [date de fin]. À ma grande surprise, le montant indiqué s'élève à :[montant total], bien supérieur à ce que je paie habituellement pour l'électricité, alors que mon mode de vie n’a pas changé au cours de la période citée.
J’ai examiné attentivement mes précédentes facturations ainsi que le détail de mes consommations afin de comprendre cette variation soudaine, sans toutefois trouver d’explication justifiée. Étant client chez Wekiwi, je compte sur la clarté et la transparence de votre service, en particulier avec votre principe de forfaits personnalisés. À ce titre, je souhaiterais que vous effectuiez une vérification détaillée des éléments suivants :
- Les index de consommation relevés pour la période mentionnée,
- Les modalités appliquées sur le calcul de la régularisation,
- La prise en compte, le cas échéant, d’un changement de forfait, d’une éventuelle remise digitale perdue, ou d’un ajustement tarifaire exceptionnel.
Si besoin, je reste disponible pour transmettre des photos de mon compteur ou toute autre information nécessaire à la résolution de ce litige. Je vous invite aussi, si vous le jugez utile, à organiser une visite de vérification du compteur à mon domicile.
Dans cette attente, je suspends le paiement de la somme contestée, conformément à mon droit en cas de désaccord sur une facture, jusqu’à ce que la situation soit examinée et élucidée.
Je vous remercie par avance de bien vouloir me tenir informé(e) dans les plus brefs délais quant à la suite donnée à ma demande, espérant que cet incident pourra être résolu rapidement.
Je vous adresse, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à une facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir examiné la facture reçue récemment de votre part, dont la référence est la suivante : [numéro de la facture], concernant la période du [date de début] au [date de fin], il en ressort que le solde de mon compte client affiche un montant excédentaire en ma faveur.
Ce document, transmis à l’issue de la régularisation de mon contrat (ou à sa clôture), indique que j’ai réglé un montant supérieur à ce qui était dû pour la période concernée. Plus précisément, le trop-perçu s’élève à [montant du trop-perçu] € selon vos calculs.
Dans ces conditions, je vous serais reconnaissant(e) de procéder, sans délai, au virement de cette somme sur mon compte bancaire associé à mon contrat n° [numéro de contrat]. Pour faciliter vos démarches, je reste disponible pour fournir tout justificatif ou renseignement complémentaire dont vous pourriez avoir besoin.
Je vous prie de bien vouloir m’informer dès que le remboursement aura été effectué. Je vous remercie par avance de la promptitude avec laquelle vous traiterez cette situation.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Wekiwi un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation suite à sollicitation commerciale jugée inappropriée
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de signaler une expérience fâcheuse survenue lors d’un contact commercial de la part de Wekiwi, en date du [date du démarchage]. J’ai en effet été approché(e) de façon répétée par un de vos collaborateurs dans le but de me proposer vos services, ce qui a généré chez moi un profond malaise.
Plus précisément, le/la conseiller(ère) a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], usant d’arguments excessivement appuyés et d’insistances successives, alors même que j’avais clairement signifié mon absence d’intérêt. De telles pratiques témoignent, à mon sens, d’une pression injustifiée sur le consommateur et contreviennent au respect qui doit encadrer la relation commerciale.
Ainsi, je vous prie de bien vouloir m’ôter immédiatement de toute base de données utilisée pour la prospection ou la sollicitation commerciale, quelle qu’en soit la forme. Je vous saurai également gré de m’assurer que mes coordonnées ne seront plus exploitées dans ce cadre à l’avenir.
Par ailleurs, il me semble essentiel que vous sensibilisiez vos équipes et réexaminiez vos méthodes, afin que vos démarches restent dans un cadre réellement respectueux du choix et de la tranquillité des personnes sollicitées.
Je vous remercie de me confirmer sans tarder la prise en compte de ma demande et la mise en place effective des mesures citées ci-dessus.
Je demeure à votre disposition pour toute clarification que vous estimeriez utile.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Infos / Souscription Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Pour changer de fournisseur d’énergie, le client n’a aucune formalité complexe à effectuer. Il lui suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent, qui se chargera lui-même de mettre fin au contrat en cours chez Wekiwi.
Une solution rapide est de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service accompagne le particulier dans ses démarches et permet de faire un choix éclairé.
Il est utile de rappeler que la résiliation d’un contrat d’énergie est toujours sans frais pour les particuliers. La fourniture d'électricité ou de gaz se poursuit sans interruption jusqu’à la date où le nouveau contrat prend effet.
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Droits des consommateurs face à Wekiwi
Bien connaître ses droits en tant que consommateur est primordial lorsqu’on souscrit un contrat avec Wekiwi. Le client doit recevoir des documents clairs sur les prix, les modalités contractuelles, ainsi que sur l’origine de l’énergie utilisée. Les communications doivent permettre de comprendre facilement les aspects essentiels de l’offre.
Depuis l’ouverture du marché, la liberté de choisir son fournisseur s’applique à tous. Le particulier peut comparer les propositions de Wekiwi, changer d’entreprise à tout moment, sans interruption d’alimentation, et sans frais cachés.
La qualité de service attendue par le consommateur impose à Wekiwi de garantir l’accès à l’énergie, une gestion efficace des dossiers et une assistance adaptée lors des incidents ou dysfonctionnements.
Droits en cas de litige ou de changement d’avis
Lorsqu’un nouveau contrat est souscrit, le particulier bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours. Cette période permet d’annuler la signature sans justification ni coût supplémentaire, notamment lors d’une souscription à distance ou à domicile.
- Le client conserve la possibilité de déposer une réclamation si un désaccord persiste avec Wekiwi.
- En l’absence de solution amiable, un médiateur indépendant assure la défense des droits du consommateur.
Wekiwi est tenu de protéger les données personnelles de ses usagers conformément à la réglementation. Le client peut accéder à ses informations, demander leur correction ou s’opposer à certains traitements après avoir justifié son identité.
En exerçant ses droits, le consommateur obtient un service transparent, fiable et conforme à la législation applicable dans le secteur de l’énergie.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de Wekiwi ?
En 2024, d’après le Médiateur national de l’énergie, le fournisseur Wekiwi affiche un taux de saisines particulièrement élevé avec 810 pour 100.000 contrats. À titre de comparaison, la moyenne nationale observée sur la même période est nettement inférieure, s’élevant à 32 pour 100.000 contrats. Ce chiffre illustre un nombre de litiges bien supérieur à la moyenne du secteur pour ce fournisseur.
Quelle note obtient Wekiwi en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Trustpilot, les consommateurs attribuent à Wekiwi une note de 4.5 sur 5 pour un total de 1389 avis. Cette appréciation élevée met en avant la satisfaction de certains clients, notamment pour les économies réalisées ou la simplicité d’utilisation du service en ligne.
À l’inverse, sur Selectra, le particulier relève une note bien inférieure, à savoir 1.5 sur 5, basée sur 847 avis. Les retours négatifs pointent principalement des difficultés d’accès à l’espace client, des problèmes de facturation ou encore des conditions de réduction jugées désavantageuses dès qu'un appel téléphonique est effectué.
À quelle heure Wekiwi est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où Wekiwi pratique le démarchage téléphonique, cette activité est encadrée par des créneaux précis. Les appels sont autorisés uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis 14h et 20h. Aucune sollicitation n’est permise le samedi, dimanche ou lors des jours fériés.
Si le consommateur n’a pas donné d’accord explicite à Wekiwi, ces limites s’imposent. Sans ce consentement, le client ne peut recevoir plus de quatre appels par période de trente jours. En cas de refus lors d’un échange, Wekiwi doit respecter un délai de soixante jours avant de recontacter la personne.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Wekiwi ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, il revient au consommateur de s'assurer que toutes les informations essentielles sont clairement transmises avant tout engagement. L'identité de la société, la nature de l'offre et le détail des prestations doivent obligatoirement être connus du client, afin qu'il puisse décider en toute sérénité.
Le particulier bénéficie d'un délai de 14 jours calendaires pour utiliser son droit de rétractation sans justification, à compter de la signature du contrat. Un formulaire adapté doit être proposé, facilitant l'éventuelle annulation.
En cas de désaccord, plusieurs voies de recours sont envisageables, telles que saisir le Médiateur national de l'énergie ou contacter la DGCCRF, pour garantir la protection des droits du consommateur face à Wekiwi.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Wekiwi ?
Pour annuler un contrat d’énergie souscrit chez Wekiwi, il est fréquent de trouver un formulaire de rétractation directement sur le site du fournisseur. Cependant, certains petits acteurs ne le proposent pas toujours. JeChange met ainsi à disposition un modèle directement prêt à l’emploi pour faciliter vos démarches.
Le consommateur doit transmettre ce formulaire au service client Wekiwi, par courrier postal à l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris ou par email à [email protected], afin que la demande soit traitée efficacement.
En savoir plus sur Wekiwi
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Avis des clients de Wekiwi
Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2025
Wekiwi ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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