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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
En cas de litige avec Wekiwi, commencez par contacter leur service client, soit par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, soit par email à [email protected], via le formulaire de l'espace client ou par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée dans un délai de deux mois après votre réclamation écrite, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Rencontrer un problème avec Wekiwi n’est jamais agréable, mais il existe un parcours précis pour faire valoir vos droits en toute sérénité. Pour obtenir gain de cause, il faut avancer pas à pas et respecter les différentes étapes. Voici le chemin à suivre pour transformer une insatisfaction en une solution concrète, en toute légalité et transparence.
- Commencez par formuler votre demande auprès du service client via un courrier ou un message écrit, afin d’offrir à Wekiwi l’opportunité de traiter directement votre requête.
- Si vous n’obtenez aucune réponse satisfaisante au bout de deux mois, ou si la situation reste en suspens, prenez contact avec le Médiateur national de l’énergie pour une prise en charge objective de votre dossier.
- Dès que le Médiateur reçoit vos documents, il examine votre situation et étudie tous les éléments transmis, avec un délai d’analyse pouvant aller jusqu’à trois mois.
- Après l’étude du dossier, le Médiateur rend sa proposition et intervient pour faciliter le dialogue entre vous et Wekiwi, dans le but de trouver un terrain d’entente équitable.
- Si aucun compromis satisfaisant n’émerge après un mois, ou que l’affaire reste au point mort, il devient possible de solliciter le Juge de proximité afin de régler définitivement le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d'envisager une procédure formelle, il est crucial de faire appel au service client de Wekiwi dès l'apparition d’un différend. Un simple échange bien préparé permet souvent d'aplanir les malentendus sans délai inutile. L’objectif à ce stade est d'obtenir une réponse rapide et personnalisée en clarifiant votre situation dès le premier contact. Vous maximisez ainsi vos chances d’obtenir entière satisfaction, tout en gardant une trace précieuse de vos démarches.
Pour donner du poids à votre demande et accélérer le traitement, rassemblez vos documents importants avant tout échange. Les factures contestées, votre contrat Wekiwi et toute correspondance déjà réalisée seront des atouts pour exposer précisément le litige. Une présentation structurée rassure votre interlocuteur et prouve votre sérieux.
Exposez le problème de manière concise, en allant droit au but. Indiquez clairement ce que vous attendez de Wekiwi, qu'il s'agisse d'une rectification, d’un remboursement ou d’une explication précise. Ce niveau de clarté oriente le traitement de votre demande et évite les échanges inutiles.
Garder une attitude professionnelle lors des échanges fait la différence, surtout si la situation est tendue. En conservant votre calme, vous laissez une meilleure impression, ce qui peut faciliter l'obtention d'une solution à l'amiable. Durant un appel téléphonique, prenez note du nom de la personne jointe, de la date et des engagements pris. Ce suivi méthodique protège vos intérêts en cas d’escalade du conflit.
Si l'issue ne correspond pas à vos attentes, appuyez-vous sur vos notes pour rédiger une réclamation écrite argumentée. Envoyez-la par e-mail ou courrier en conservant chaque preuve d'envoi et de réponse. Cette trace écrite pose les bases d'une future démarche si le litige persiste. Chaque étape, menée avec rigueur, optimise vos chances d'obtenir gain de cause avec Wekiwi, tout en évitant d’emblée recours à d'autres instances.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Vous pouvez contacter le service client Wekiwi en cas de litige par téléphone, email ou courrier selon votre préférence.
- Téléphone service client particuliers : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, 10h–18h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si, après deux mois d'attente, votre réclamation écrite auprès de Wekiwi reste sans réponse satisfaisante, il est temps de passer à l'étape suivante. Le Médiateur national de l'énergie devient alors votre allié impartial. Ce recours indépendant permet d’ouvrir un dialogue constructif avec le fournisseur, dans le but de trouver une solution à l’amiable. Votre démarche doit s’effectuer en français, soit sur la plateforme SOLLEN, soit par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Prenez le temps de rassembler tous les justificatifs nécessaires et d’exposer les faits de façon claire et précise. Le Médiateur soumettra ensuite le dossier à une analyse détaillée, vérifiant notamment que votre litige date de moins d’un an. Si tout est conforme, le fournisseur sera invité à présenter ses explications, et d’autres documents pourront éventuellement vous être demandés. Ce processus joue souvent un rôle décisif pour obtenir réparation auprès de Wekiwi.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Une fois que vous avez transmis votre dossier, le Médiateur national de l'énergie l'étudie pour vérifier s'il peut intervenir. Si la démarche est recevable, il sollicite Wekiwi afin d'obtenir ses explications sur votre conflit.
Dans certains cas, il peut aussi vous demander des pièces complémentaires pour enrichir l'examen. Si le dossier n'est pas admis, vous recevez la justification du refus sous trois semaines. Le processus avance alors en toute transparence et chaque étape vous est clairement expliquée.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte visant Wekiwi soit examinée par le médiateur, plusieurs conditions essentielles doivent être respectées. Si vous êtes consommateur particulier, autoconsommateur d’électricité, une micro-entreprise ou une association sans but lucratif liée à un contrat de fourniture d’énergie signé avec Wekiwi, votre situation peut entrer dans le champ de la médiation. Le médiateur s’intéresse uniquement aux litiges relatifs à l’électricité, au gaz naturel, au GPL, au fioul, au bois ou encore au réseau de chaleur, tant que ces énergies sont utilisées dans le cadre domestique.
- Un premier échange écrit avec Wekiwi doit toujours avoir eu lieu de votre part, entre deux mois et un an avant la saisine.
- La demande ne doit jamais être manifestement abusive ou injustifiée.
- La langue française est indispensable pour toutes démarches et échanges.
- Votre dossier ne doit faire l’objet d’aucun examen simultané par un tribunal ou un autre médiateur.
- Toute contestation portant exclusivement sur la revente totale d’électricité produite ou sur des travaux d’amélioration énergétique restera hors du champ d’intervention du médiateur.
Dès réception de votre dossier, un accusé de réception vous parviendra sous 48h. À chaque étape, la clarté et le sérieux du dossier sont déterminants pour que votre plainte soit étudiée. Si toutes ces conditions sont réunies, vous bénéficiez d’une voie efficace pour trouver une solution amiable à votre différend avec Wekiwi.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lors de cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie s'engage à instaurer un dialogue entre vous et Wekiwi, afin de parvenir à une issue satisfaisante pour chaque partie. Un chargé de mission prend la responsabilité de rechercher une solution qui puisse mettre d'accord les deux camps. L'accord trouvé est ensuite formalisé par écrit, garantissant ainsi la clarté des engagements pris. Lorsque le compromis reste hors de portée, une recommandation motivée vient éclairer le litige. L’ensemble de ces décisions est communiqué dans un délai qui ne peut excéder 90 jours, afin de préserver l'efficacité de la démarche. Vous restez libre d’accepter ou non cette recommandation. Si Wekiwi décide de s’y conformer, il doit le signaler dans un délai d’un mois. Point essentiel : entreprendre une médiation suspend temporairement les délais pour engager une action en justice, qui reprendront leur cours après la médiation.
Si vous remarquez que la médiation concernant votre litige avec Wekiwi n'avance pas comme prévu, il existe une solution indépendante pour faire remonter la situation. Certains problèmes récurrents, comme l'absence de retour écrit sur la validation de votre dossier ou un silence prolongé sans explication claire, justifient un signalement.
- Si aucun échange clair n'a lieu avec le médiateur,
- si le délai de 90 jours est dépassé sans qu'on vous ait informé,
- ou si le médiateur reste injoignable, vous pouvez alerter la CECMC.
Pour cela, il suffit de contacter cet organisme collégial par courrier ou à l'adresse [email protected]. La CECMC se chargera de contrôler la qualité du processus, sans intervenir sur le fond de votre réclamation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre vous et Wekiwi ne permet pas de trouver un terrain d'entente, il reste une solution : saisir le Juge de proximité. Cette démarche s’adresse particulièrement aux litiges portant sur un montant inférieur à 4000€. Vous n’êtes pas démuni face à une facture que vous jugez injustifiée, même après plusieurs échanges avec Wekiwi et le médiateur. Le recours au juge s’inscrit alors comme une dernière étape pour défendre vos droits.
- Le Juge de proximité n’accorde pas une confiance aveugle aux relevés de compteur. Ces relevés sont considérés comme de simples indices, qui peuvent être contestés si vous disposez de preuves concrètes.
- Selon la complexité de l’affaire, le juge peut solliciter une expertise indépendante afin de trancher définitivement le litige.
Si le montant réclamé par Wekiwi est jugé démesuré, la loi autorise le juge à imposer une réduction sur la facture. Wekiwi peut aussi être obligé de verser des dommages et intérêts si la situation le justifie. Face à une impasse, cette procédure judiciaire remet l’équilibre au cœur du dossier, et donne toute sa place à la contestation argumentée.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour adresser une lettre de réclamation à Wekiwi, vous pouvez passer par le courrier pour une démarche formelle ou choisir l’envoi par email pour plus de rapidité. Pensez à bien préciser vos références client et à détailler l’objet de votre demande pour optimiser le traitement de votre dossier. La traçabilité de vos échanges reste un atout si jamais vous deviez relancer votre réclamation par la suite. En adoptant l'une ou l'autre solution, vous mettez toutes les chances de votre côté pour obtenir une réponse claire et suivie.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie Wekiwi
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma dernière facture d'énergie émise par vos soins, je me permets de vous contacter afin d'exprimer mon étonnement quant au montant qui y figure.
Cette facture porte le numéro [numéro de facture] et concerne la période de consommation comprise entre [dates de consommation]. Après un examen attentif de cette facture, j'ai constaté que son montant de [montant] ne correspond pas à mes habitudes de consommation, lesquelles n'ont fait l'objet d'aucun changement notable durant cette période.
Malgré des relevés réguliers de mon compteur, je n'ai observé aucun indice signalant un problème technique. Cependant, l'écart prononcé entre le montant facturé et ma consommation habituelle laisse présumer une possible erreur de calcul ou une divergence dans le relevé de compteur.
Je sollicite donc une vérification minutieuse de la part de vos services, tant au niveau du relevé que de la méthode de facturation appliquée, afin de clarifier cette situation et, le cas échéant, rectifier le montant mentionné sur la facture concernée.
Au besoin, je reste disponible pour fournir toute information complémentaire, ainsi que pour organiser, si nécessaire, un contrôle de mon compteur à domicile.
Dans l'attente de la résolution de ce litige, je vous demande de bien vouloir geler temporairement le paiement de ladite facture.
Je vous remercie par avance pour la prise en compte de ma démarche et pour la diligence avec laquelle vous accorderez votre attention à ma demande. J'espère que cette situation trouvera une issue favorable grâce à vos équipes.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je fais appel à votre bienveillance afin de solliciter un aménagement concernant le règlement de ma dernière facture d’énergie émise par Wekiwi, dont le paiement immédiat m'est actuellement difficile.
Il s'agit de la facture [numéro de la facture] d'un montant de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin]. Malgré toute l’importance que j’accorde au respect de mes engagements, la situation financière dans laquelle je me trouve ne me permet pas d’envisager un règlement en une seule fois.
Dans cette perspective, je sollicite la possibilité de mettre en place un échelonnement du paiement sur cette facture. Je propose, si cela vous convient, de régler le solde en [nombre de mensualités souhaitées] fois, avec des versements mensuels de [montant de chaque mensualité] €. Cette solution me donnerait l’opportunité d’apurer ma dette tout en assurant la continuité de la fourniture d'énergie à mon domicile.
Je reste à votre entière disposition pour toute précision complémentaire, adaptation du plan proposé ou échange concernant les modalités de ce paiement échelonné. Vous pouvez me joindre à tout moment au [numéro de téléphone] afin de convenir ensemble de la solution la plus adaptée.
Comptant sur votre compréhension et dans l’attente d’un retour favorable, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma considération distinguée.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information préalable concernant une modification tarifaire
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier en tant que client sous le contrat [numéro de contrat], pour lequel la récente évolution du tarif appliqué suscite mon étonnement.
En consultant ma dernière facture, référencée [numéro de la facture] et couvrant la période du [date de début de période] au [date de fin de période], j'ai découvert une hausse qui n'avait fait l'objet d'aucune communication de votre part.
Selon mes recherches, votre société est tenue, conformément à la réglementation, de porter à la connaissance de ses clients toute modification des prix pratiqués, et ce, dans un délai minimum d'un mois avant l'entrée en vigueur des nouveaux tarifs. Malgré cette exigence, je n'ai reçu aucun avis, ni par courrier, ni par voie électronique, signalant ce changement.
Je sollicite donc le maintien de mes conditions tarifaires initiales, au moins jusqu'à la régularisation de cette démarche d'information préalable, afin de respecter la période légale de prévenance.
Dans l'attente d'une prise en compte rapide de cette demande, je vous prie de bien vouloir rétablir le dialogue et de m'apporter des éclaircissements sur cette situation.
Je reste naturellement disponible pour toute précision complémentaire ou pièce justificative.
Je vous prie d'agréer l'expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement du solde créditeur constaté sur ma facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir consulté la facture numéro [numéro de la facture] relative à mon contrat d’énergie portant le numéro [numéro de contrat], je constate que pour la période comprise entre le [date de début] et le [date de fin], le relevé fait apparaître un crédit en ma faveur.
Il ressort de ce document que le solde de mon compte auprès de votre société présente un trop-perçu de [montant du trop-perçu] €. À ce titre, je sollicite le remboursement de cette somme dans les meilleurs délais directement sur le compte bancaire habituellement utilisé pour vos prélèvements.
Je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma demande et reste bien entendu disponible pour toute information complémentaire qui pourrait faciliter le traitement de ce dossier. Dans l’attente de votre retour écrit, je vous serais reconnaissant de bien vouloir me confirmer la date à laquelle ce remboursement sera effectué.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, vous pouvez compter sur un cadre pensé pour protéger vos intérêts à chaque étape. Dès le premier contact avec Wekiwi, l'entreprise doit clairement présenter son identité ainsi que l'objectif de sa démarche, sans pression ni ambiguïté. Avant toute souscription, vous êtes en droit d'obtenir des informations complètes et précises sur l'offre, le prix, ainsi que sur vos possibilités de rétractation. La loi vous accorde un délai de quatorze jours pour revenir sur votre engagement, sans avoir à justifier votre décision. Wekiwi doit aussi vous fournir un formulaire adapté pour exercer ce droit. Avant de donner votre accord, prenez le temps de vérifier l'identité du conseiller et relisez attentivement chaque condition. En cas de problème ou de litige avec Wekiwi, vous pouvez solliciter le Médiateur national de l'énergie, la DGCCRF ou un conseiller énergie-info pour défendre vos droits ou obtenir accompagnement. [Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif de la part de Wekiwi
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous faire part d'un événement survenu lors d’un démarchage dont j’ai fait l’objet le [date du démarchage]. J’ai été contacté(e) par l’un(e) de vos collaborateurs dans des conditions qui m’ont paru particulièrement intrusives et non respectueuses du consommateur.
Au cours de cette démarche, votre représentant(e) a adopté une approche trop insistante, cherchant à obtenir une décision immédiate et multipliant les arguments sans prendre en compte mon refus initial. En particulier, [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ce ressenti d’insistance excessive m’a mis(e) mal à l’aise et me semble en contradiction avec les usages d’un démarchage loyal et responsable.
En conséquence, je vous prie de bien vouloir me retirer intégralement de toutes vos listes de démarchage, de manière à ne plus être sollicité(e) à l’avenir à des fins commerciales par votre entreprise.
Je vous invite également à sensibiliser vos équipes commerciales à l’importance d’un respect strict de l’éthique dans leurs pratiques. Je vous encourage à revoir les méthodes de démarchage utilisées afin qu’aucun consommateur ne subisse une expérience similaire à la mienne.
Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer par écrit la bonne prise en compte de ma demande, ainsi que l’engagement que je ne serai plus contacté(e) à l’avenir dans un but commercial par vos services.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Dans l’hypothétique cas où Wekiwi solliciterait les consommateurs par téléphone, la réglementation encadre strictement cette pratique. Du lundi au vendredi, vous êtes susceptible d’être contacté uniquement entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel n’est autorisé le samedi, le dimanche ou les jours fériés, sauf si vous avez expressément donné votre accord pour être rappelé à un autre moment. Cette protection s’applique, peu importe que vous soyez inscrit ou non sur la liste Bloctel, à moins d’un contrat déjà en cours incluant une demande précise de votre part. Par ailleurs, Wekiwi ne pourra vous appeler à des fins commerciales plus de quatre fois sur une période de trente jours. En cas de refus lors d’un échange téléphonique, un délai de soixante jours est imposé avant toute nouvelle tentative.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Le Médiateur national de l'énergie mesure un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats pour Wekiwi, soit un chiffre extrêmement élevé comparé à la moyenne nationale de 27. Ce taux révèle de fortes tensions entre Wekiwi et ses clients, bien au-delà des pratiques habituelles du secteur. Vous disposez ainsi d'un indicateur clé pour évaluer la qualité du service proposé.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Les avis clients soulignent des expériences très contrastées concernant Wekiwi. Sur Trustpilot, la note atteint 4.3 sur 5 avec 1421 avis, ce qui témoigne d'une majorité de retours positifs et de clients satisfaits, notamment sur les économies réalisées. Cependant, la plateforme Selectra affiche une note bien inférieure, 1.49 sur 5 basée sur 854 avis, illustrant un fort mécontentement.
- La satisfaction varie énormément selon la source d’évaluation.
- Certains apprécient les économies, d’autres dénoncent un manque de clarté et des difficultés de facturation.
Ces différences montrent que votre expérience avec Wekiwi dépendra beaucoup de votre profil et de vos attentes.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Wekiwi sont sans engagement, ce qui signifie que le particulier peut les résilier à tout moment et sans frais.
Changement de fournisseur sans déménagement
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat auprès de Wekiwi lors d'un changement de fournisseur pour le logement actuel. Le nouveau fournisseur choisi se charge des démarches de résiliation directement avec Wekiwi. Le client n’a aucune formalité à accomplir auprès de Wekiwi dans ce cas.
Le changement est simple, rapide et sans coupure d’énergie. Aucun frais, ni justificatif ne seront demandés au consommateur pendant cette démarche.
Pour effectuer cette opération, il suffit de contacter un service de comparaison ou le service client du fournisseur d’énergie choisi. La souscription du nouveau contrat s’effectue généralement sous 4 jours sans intervention sur le compteur.
Résiliation en cas de déménagement
Dans le cas d’un déménagement, il est nécessaire que le particulier résilie lui-même son contrat Wekiwi pour le logement quitté. Cette démarche se fait directement auprès du fournisseur actuel.
Une fois la résiliation effectuée, il reste possible de souscrire un nouveau contrat d’énergie, pour le nouveau logement, auprès d’un fournisseur au choix.
En cas de factures impayées, le consommateur pourra tout de même changer de fournisseur, mais devra régler sa dette à Wekiwi. Le nouveau fournisseur pourra exiger un dépôt de garantie.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,16 sur 5 -
5219 avis
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Budget annuel
1447 € Vous économisez 30 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Connaître vos droits en tant que consommateur d'énergie n'est pas une option, c'est une garantie d'être toujours informé, protégé et entendu. Lorsque vous choisissez Wekiwi pour alimenter votre foyer, ces droits deviennent vos meilleurs alliés pour bénéficier d’un service transparent, respectueux et fiable. Vous êtes en droit d’exiger une transparence totale sur le fonctionnement de votre offre. Les conditions, les grilles tarifaires, ainsi que les impacts environnementaux liés à votre contrat doivent être communiqués clairement. Chaque facture et chaque détail contractuel doivent s’exprimer sans ambiguïté afin que vous puissiez prendre vos décisions en toute conscience. Avec l’ouverture du marché, votre liberté ne connaît plus de limite. Changer de fournisseur d’énergie n’entraîne aucune coupure, ni frais spécifiques, et vous pouvez comparer les offres en toute sérénité avant de vous engager ou de décider de modifier votre choix à tout moment. Choisir Wekiwi, c’est aussi s'assurer de bénéficier d’un service conforme à des standards de qualité élevés. Si un problème technique surgit, l’intervention d’un professionnel du réseau sera sollicitée rapidement. Vous n’avez donc pas à craindre une situation où un désagrément technique resterait sans réponse. Vous envisagez de souscrire un nouveau contrat ou vous êtes abordé pour une offre d’énergie à distance ? Vous bénéficiez alors d’un délai de rétractation de 14 jours pour annuler votre engagement sans la moindre justification ni pénalité. Même si l’expérience avec Wekiwi se déroule sans accroc, il reste essentiel de savoir que vous pouvez toujours faire entendre votre voix. Vous disposez de moyens simples pour formuler une réclamation si le service ne répond pas à vos attentes. Un recours auprès du Médiateur national de l'énergie vous est ouvert en cas de désaccord persistant, afin d'obtenir un règlement équitable. Vos informations personnelles demeurent confidentielles. Le respect de la vie privée est une priorité. Vous gardez la main sur toutes les données qui vous concernent : vous pouvez les consulter, en demander la correction ou vous opposer à leur traitement en adressant la demande appropriée.
- Recevoir des informations détaillées sur vos consommations et la provenance de l’énergie.
- Restituer ou modifier vos données personnelles à tout moment pour garder le contrôle sur leur utilisation.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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