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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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12 minutes de lecture
En cas de litige avec Wekiwi, vous pouvez adresser votre réclamation au service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30), par email à [email protected], ou via le formulaire disponible dans votre espace client. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois après votre démarche écrite, il est alors possible de faire appel au Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Rencontrer un problème avec Wekiwi peut vite devenir source de frustration, mais il existe un parcours bien défini pour faire valoir vos droits et obtenir une solution. Voici la procédure à suivre, étape par étape, pour mettre toutes les chances de votre côté lors d'une réclamation :
- La première démarche consiste à rédiger une demande écrite destinée au service client de Wekiwi. Cela permet d’exposer clairement votre situation et de garder une trace de vos échanges.
- En l’absence de retour satisfaisant dans un délai de deux mois, ou si le problème demeure sans solution, il devient alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour donner une nouvelle impulsion à votre dossier.
- Le Médiateur prend ensuite le relai, examine en détail tous les éléments fournis et dispose de 90 jours maximum pour analyser votre demande et proposer une issue.
- À l'issue de cet examen, le Médiateur formule une recommandation objective. Son objectif : encourager un compromis entre vous et Wekiwi, afin de sortir du blocage.
- Si aucune entente n'émerge dans le mois qui suit, ou si la solution apportée ne vous satisfait pas, il reste la possibilité de porter l'affaire devant le Juge de proximité pour faire trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour engager la première étape d’une plainte contre Wekiwi, il faut privilégier le dialogue direct avec leur service client, soit par téléphone, soit en ligne. Ce contact préliminaire constitue une chance réelle de résoudre rapidement un différend, à condition d’arriver parfaitement préparé. Avant d’appeler ou d’adresser un message, anticipez : rassemblez tous les documents utiles, car toute information manquante peut ralentir la démarche. Gardez à portée de main les factures en cause, qu’il s’agisse d’erreurs de montant ou de paiements contestés, ainsi que votre contrat d’abonnement à l’énergie. Les échanges précédents avec le fournisseur, comme des mails ou des lettres, sont également précieux à cette étape, car ils témoignent d’antécédents dans le suivi du litige. Exposez clairement votre situation en rédigeant, en amont, un résumé concis, qui détaille les faits et inclut toutes les références utiles, telles que numéros de contrat, dates ou montants en jeu. Cette préparation vous permet d’aller à l’essentiel, sans vous perdre dans les détails inutiles lors de l’échange. Ne laissez aucune zone d’ombre subsister dans votre récit, tout en identifiant et en formulant de façon précise la solution que vous attendez de Wekiwi. Mieux vaut expliquer d’emblée si vous réclamez, par exemple, un remboursement ou une rectification sur un document officiel. La qualité du dialogue joue un rôle clé dans la résolution à l’amiable d’un litige. Adoptez toujours un ton professionnel et posé, même si la situation suscite de la frustration. Restez factuel et évitez l’agressivité : il s’agit de faciliter la discussion, pas de la tendre. Pendant l’appel ou l’échange digital, prenez le temps de noter avec précision le nom de l’interlocuteur, la date de la conversation et un compte rendu succinct ; ces données pourront se révéler précieuses si un suivi s’impose plus tard. Si le premier contact ne débouche pas sur une solution satisfaisante, il est pertinent d’adresser une réclamation écrite. Ce courrier, par voie postale ou électronique, doit reprendre l’historique du problème, exposer clairement les points de désaccord et préciser de manière nette ce que vous attendez. Conservez soigneusement toute trace de cette correspondance, ainsi que les éventuelles réponses obtenues par la suite. Cette approche rigoureuse multiplie les chances de régler le différend à l’amiable et vous évite de devoir passer à une étape de litige plus lourde.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Vous pouvez contacter le service client Wekiwi par téléphone, email ou courrier selon vos préférences et la nature de votre litige.
- Téléphone particuliers : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, 10h-18h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Dès que deux mois se sont écoulés sans réponse satisfaisante à votre réclamation écrite, place à l’étape suivante : solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant intervient pour faciliter un accord amiable entre vous et Wekiwi, sans procédure judiciaire lourde. Vous pouvez saisir le médiateur en ligne via le service SOLLEN ou adresser un courrier à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Pour mettre toutes les chances de votre côté, rassemblez les pièces justificatives de votre dossier et détaillez clairement votre différend avec Wekiwi. Il ne doit pas s’être écoulé plus d’un an depuis votre première démarche écrite. Après réception de votre dossier, le médiateur vérifie qu’il est complet et recevable. Si c’est le cas, Wekiwi devra fournir ses observations et, si nécessaire, d’autres documents pourront vous être demandés. Ce recours peut s’avérer décisif en cas de blocage.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque vous saisissez le Médiateur national de l'énergie concernant Wekiwi, votre dossier est analysé pour juger s'il peut donner lieu à une intervention. Si votre demande est acceptée, le médiateur sollicite la position de Wekiwi et peut vous demander des éléments complémentaires selon les besoins.
Lorsque le dossier ne peut pas être retenu, le médiateur vous informe des motifs du refus dans un délai de trois semaines maximum. Ce retour précis vous permet de mieux comprendre la décision et d’ajuster éventuellement votre démarche future.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte contre Wekiwi puisse avancer auprès du médiateur, plusieurs exigences précises sont à respecter. Vous devez d'abord être confronté à un litige lié à un contrat portant sur l'électricité, le gaz naturel, le fioul ou un autre type d'énergie vendu par Wekiwi et agir en tant que particulier, micro-entreprise ou association sans but lucratif.
- Seuls les litiges résultant de contrats conclus avec Wekiwi sont concernés.
- Vous avez tenté, avant tout, une réclamation écrite auprès de Wekiwi et laissé un délai raisonnable de deux mois minimum, sans dépasser un an.
- Le différend ne doit pas porter sur des travaux de rénovation énergétique ou l'attribution de primes énergie.
- Si toute l'énergie produite est revendue, la médiation ne s'applique pas.
- Votre demande ne doit ni être manifestement infondée ni abusive.
- Le dossier ne doit pas déjà être entre les mains d'un juge ni soumis à un autre médiateur.
- Les échanges se déroulent exclusivement en français, dès le dépôt du dossier.
Dès que votre requête est prise en compte, vous recevez un accusé de réception sous 48 heures. Le médiateur se concentre uniquement sur les réclamations qui relèvent de sa compétence, garantissant ainsi un traitement adapté à la spécificité des contrats Wekiwi. Respecter ces conditions maximise vos chances d'obtenir une résolution amiable et rapide de votre litige avec le fournisseur.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À ce stade, le Médiateur national de l'énergie missionne un expert pour tenter de résoudre le différend entre vous et Wekiwi. Ce professionnel cherche d'abord à favoriser un compromis équitable, engageant un dialogue constructif afin d’apaiser le litige. Si un terrain d’entente est trouvé, un accord écrit formalise les engagements de chaque partie. En l'absence de consensus, une recommandation de solution spécifique est établie et transmise aux deux parties dans un délai qui ne dépasse jamais 90 jours. Chacun reste libre d’accepter ou non la proposition du Médiateur national de l'énergie. Lorsque Wekiwi choisit d’appliquer la recommandation, cette décision doit être rendue officielle dans le mois qui suit. À noter, l’intervention de la médiation interrompt temporairement les délais pour intenter une action en justice contre Wekiwi. Dès que la recommandation a été rendue, ces délais repartent comme si la médiation n’avait jamais existé.Si vous rencontrez des obstacles inhabituels lors de la médiation pour votre litige avec Wekiwi, il existe une solution dédiée. En cas de difficulté pour obtenir des réponses du médiateur, de délais dépassés sans explication ou de silence prolongé, il est possible de faire remonter votre situation à une instance spécifique de contrôle.
La CECMC, composée d'experts reconnus et de représentants de consommateurs, veille au respect des droits dans la médiation. Pour la saisir, vous pouvez envoyer un courrier ou écrire à [email protected].
L’objectif de cette commission n’est pas de juger l’objet du litige, mais de garantir le bon fonctionnement du processus pour chaque consommateur, quel que soit le contexte du dossier.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre vous et Wekiwi n'a pas permis de régler le litige, il reste une solution : saisir le Juge de proximité. Cette démarche s’impose pour les montants inférieurs à 4000€ et permet d’obtenir un arbitrage impartial. Vos démarches précédentes deviennent alors des pièces essentielles du dossier.- Le relevé de compteur ne suffit pas à prouver votre consommation réelle : il s’agit d’un simple indice, sujet à discussion devant le Juge.
- Vous pouvez contester la facture en présentant des preuves solides : photos, courriers, témoignages ou tout élément montrant une anomalie.
- Le Juge a le pouvoir de solliciter une expertise indépendante pour éclaircir le désaccord.
Si le montant facturé par Wekiwi paraît disproportionné, le Juge peut ordonner une réduction du montant à payer. Wekiwi risque également d’être condamné à verser des dommages et intérêts si votre préjudice est avéré. Ne négligez aucune pièce susceptible d’appuyer votre position : la justesse de votre dossier fait souvent la différence lors de la décision finale.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour adresser une réclamation à Wekiwi, il est essentiel de rédiger votre demande de façon claire et complète afin d’obtenir une réponse rapide du service client. Avant d’envoyer votre courrier ou votre mail, pensez à réunir toutes les pièces justificatives nécessaires pour faciliter le traitement de votre dossier. L'adresse postale et l'adresse email du service client sont disponibles sur le site officiel ainsi que dans votre Espace Client pour garantir l’envoi de votre réclamation au bon service.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de vous faire part de mon étonnement et de ma vive préoccupation concernant le montant facturé sur ma dernière facture d'énergie Wekiwi.
Cette facture, identifiée sous le numéro [numéro de facture] et correspondant à la période du [dates de consommation], présente un montant total de [montant] qui me paraît manifestement excessif au regard de ma consommation habituelle.
Depuis la souscription de mon contrat chez Wekiwi, mes habitudes de consommation sont restées stables. Je n'ai ni modifié l'utilisation de mes appareils électriques, ni effectué de travaux susceptibles d'augmenter significativement ma consommation d'énergie. Pourtant, la somme réclamée sur cette facture est nettement supérieure à celles reçues antérieurement à profil de consommation identique.
J'ai entrepris de vérifier moi-même l'index relevé sur mon compteur et n'ai relevé aucune anomalie apparente. De plus, aucun changement dans le logement ou dysfonctionnement des équipements n'explique une telle hausse. Ce constat m'amène à penser qu'une erreur a pu se glisser lors du relevé de compteur, du calcul de la facture ou dans la prise en compte de mes éventuels forfaits ou remises.
Je sollicite donc une révision attentive de ma facture, ainsi qu'une vérification précise du relevé transmis. Je vous remercie par avance de bien vouloir m'indiquer les éléments exacts ayant conduit à ce montant et de procéder, si nécessaire, à une rectification rapide. Je reste bien entendu disponible pour tout complément d'information ou pour convenir d'un rendez-vous permettant un nouveau relevé d'index.
Dans l'attente de vos explications et d'une résolution de ce différend, je vous demande de suspendre l'échéance de paiement associée à cette facture, jusqu'à la clôture définitive de cet examen.
Je vous remercie pour l'attention que vous accorderez à ma démarche et j'espère que nous pourrons trouver ensemble une issue équitable à cette situation.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de ma considération distinguée.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
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[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma récente facture d’énergie concernant mon contrat Wekiwi, je me permets de vous écrire afin de solliciter un arrangement adapté à ma situation financière actuelle.
La facture concernée, portant le numéro [numéro de facture] d’un montant total de [montant de la facture] €, correspond à la période de consommation du [date de début] au [date de fin]. Même si j’ai pleinement conscience de mes obligations en tant que client, il m’est aujourd’hui difficile de régler en une seule fois l’intégralité de cette somme.
Conscient(e) de l’importance de préserver la relation de confiance avec votre service, je vous propose de procéder à un paiement échelonné. J’aimerais pouvoir acquitter ce montant par [nombre de mensualités] versements mensuels de [montant de chaque mensualité] € chacun, jusqu’au règlement complet de la facture concernée. Cette démarche me permettrait d’honorer mon engagement auprès de Wekiwi tout en tenant compte de mes possibilités budgétaires actuelles.
Je reste naturellement disponible pour convenir ensemble des modalités de cet échelonnement, ou pour toute modification que vous jugeriez nécessaire. Vous pouvez me joindre facilement au [votre numéro de téléphone] ou par email, afin d’échanger sur la solution la plus adaptée.
Je vous voudrais vous remercier par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande. Dans l’attente de votre retour, j’espère que ma requête trouvera auprès de votre service client une réponse favorable.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d’information concernant la modification tarifaire
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd'hui au sujet de mon contrat Wekiwi, identifié sous la référence [numéro de contrat], suite à la réception de ma récente facture portant le numéro [numéro de facture] couvrant la période de consommation du [date de début] au [date de fin]. À ma grande surprise, j’ai constaté une évolution du montant facturé en raison du nouveau tarif appliqué, alors qu’aucun avertissement préalable ne m’a été adressé.
Je tiens à rappeler que toute modification du prix du kWh ou de l’abonnement doit impérativement faire l’objet d’une communication claire et écrite, issue d’une obligation réglementaire assurant la transparence et l’information loyale du consommateur. Or, à aucun moment, que ce soit par courrier postal ou électronique, je n’ai été prévenu d’une évolution des conditions contractuelles, notamment tarifaires, conformément à l’article L224-10 du code de la consommation.
En conséquence, je vous demande expressément de respecter le délai légal de préavis d’un mois avant toute entrée en vigueur de cette hausse. Par ailleurs, je sollicite le maintien des conditions initiales de mon offre jusqu’à la bonne application de la réglementation. Sans retour rapide de votre part ou absence de régularisation, je me verrai dans l’obligation d’entamer les démarches adéquates afin de préserver mes droits de consommateur.
Je vous remercie par avance de votre attention et reste dans l’attente d’une rectification de ma situation ainsi que d’un retour explicite sur ce point.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi – Service Clients
15 rue des Halles
75001 Paris
France
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d'un trop-perçu suite à une facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir pris connaissance de la facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], je note que le total des paiements effectués sur la période du [date de début] au [date de fin] dépasse le montant réellement dû.
La facture jointe à mon dossier indique en effet que le solde à mon crédit s'élève à [montant du trop-perçu] €. Par conséquent, je sollicite le remboursement rapide de cette somme, conformément à la réglementation en vigueur et aux engagements de votre entreprise.
Je me tiens à votre disposition pour transmettre toute pièce ou information complémentaire qui faciliterait le traitement de ma demande. Je vous remercie par avance de bien vouloir m'adresser une confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, restez vigilant dès le premier contact : vérifiez toujours que vous échangez bien avec un représentant légitime. Avant de vous engager, exigez la communication claire des informations essentielles, dont les conditions générales et les spécificités de l’offre. Si le contrat est conclu à distance, vous bénéficiez automatiquement d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à motiver votre décision. Wekiwi doit aussi vous fournir un formulaire-type de rétractation pour simplifier vos démarches. N’hésitez pas à poser toutes vos questions et à étudier en détail chaque clause du contrat afin d’éviter toute mauvaise surprise. En cas de désaccord ou de problème, vous pouvez solliciter le Médiateur national de l'énergie, contacter la DGCCRF ou demander conseil auprès d’un expert énergie-info pour défendre vos droits. [Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
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Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial jugé abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de porter à votre connaissance un épisode survenu le [date du démarchage] lors duquel j’ai été contacté(e) par un représentant de votre société Wekiwi. Cet échange s’est avéré particulièrement intrusif et m’a mis(e) dans une position très inconfortable.
Au cours de ce démarchage, j’ai dû faire face à [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], ce que j’estime dépassant largement les méthodes de prospection acceptables. Le recours à des arguments insistants ou à une sollicitation répétée a eu pour effet de me déstabiliser et me semble incompatible avec le respect dû aux personnes contactées.
En conséquence, je vous informe de mon refus de continuer à recevoir ce type d’appel ou de message à vocation commerciale. Merci de bien vouloir m’exclure de toutes vos listes téléphoniques ou courriels utilisées pour la prospection.
Je vous invite également à prendre toutes dispositions utiles pour que ce type d’agissement ne se reproduise plus envers moi ni envers d’autres consommateurs. Il me paraît essentiel que vos équipes respectent une éthique professionnelle et n’emploient pas de pratiques agressives dans leur approche.
Dans un souci de transparence, je sollicite une confirmation écrite de la suppression définitive de mes coordonnées de vos fichiers commerciaux et l'engagement formel qu’aucune démarche analogue ne sera entreprise à l’avenir me concernant.
Je vous remercie par avance pour la prise en compte de ce signalement et reste dans l’attente de votre réponse.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Le Médiateur national de l'énergie mesure pour Wekiwi un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats en 2025. En comparaison, la moyenne nationale s'établit à 27 pour 100 000 contrats. Ce niveau de saisines place Wekiwi très au-dessus des standards habituels du marché, ce qui alerte sur la fréquence des litiges portés par ses clients. Un tel écart questionne sur la qualité du service ou la lisibilité de ses offres.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi offrent des perspectives très contrastées selon la plateforme consultée. Sur Trustpilot, la note atteint 4.3 sur 5, basée sur 1418 avis, ce qui laisse transparaître une majorité de clients satisfaits par certains aspects du service. Toutefois, une autre réalité se dessine sur Selectra, où la note n’est que de 1.5 sur 5, recueillie auprès de 853 utilisateurs. Ce fort écart reflète des opinions et des expériences particulièrement divergentes.
- Trustpilot regroupe davantage de retours positifs sur la simplicité d’usage pour certains profils.
- Selectra met en avant de nombreux avis négatifs, évoquant des difficultés récurrentes liées à la gestion et au suivi client.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’énergie proposées par Wekiwi sont sans engagement et donc résiliables à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Résilier son contrat Wekiwi lors d’un changement de fournisseur pour le même logement
Il n’est pas nécessaire de demander la résiliation à Wekiwi lors d’un changement de fournisseur pour une même adresse. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur d’énergie pour que celui-ci réalise l’ensemble des démarches de résiliation auprès de Wekiwi.
Le changement s’effectue sans intervention technique sur le compteur ou sur la ligne. L’approvisionnement en énergie est garanti sans interruption. Aucun document justificatif n’est requis et il n’y a aucun frais à prévoir pour cette opération.
La souscription du nouveau contrat prend généralement moins de 4 jours. Pour faciliter la démarche, il est possible d’utiliser un service de comparaison qui s’occupera de tout, ou bien de contacter directement le service client du fournisseur souhaité.
Cas spécifique du déménagement
Si le consommateur quitte son logement, il doit résilier directement son contrat Wekiwi. Cette démarche est indispensable lors d’un déménagement, même si un nouveau contrat est souscrit pour la nouvelle adresse.
En cas de dettes liées à des impayés, le consommateur pourra tout de même changer de fournisseur, mais il sera tenu de régulariser sa situation auprès de Wekiwi. Un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Budget annuel
1374 € Vous économisez 56 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,16 sur 5 -
5136 avis
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Budget annuel
1402 € Vous économisez 29 € |
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Vérifié le 03/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Face à Wekiwi, vous bénéficiez de droits solides qui protègent vos intérêts et garantissent un service réellement transparent. Comprendre ces droits, c'est prendre le contrôle sur votre consommation et vos relations avec votre fournisseur.
Dès la souscription, vous êtes en droit d'exiger des informations limpides sur les offres, l'origine de l'énergie ou encore les effets de votre choix sur l'environnement. Wekiwi se doit de vous fournir des explications claires, tant sur le contenu du contrat que sur la structure des tarifs. Rien n’est plus essentiel que de pouvoir comparer en toute connaissance de cause et d’obtenir des réponses précises à chacune de vos questions.
Autre point fondamental : votre liberté de choix est totale. Vous pouvez décider à tout moment de votre fournisseur et explorer les offres de Wekiwi selon vos besoins ou vos convictions. À aucun moment, ce changement ne doit générer de coupure de service ou de frais cachés.
La qualité de service est un droit central. Si un incident survient ou si vous rencontrez la moindre difficulté, Wekiwi a l’obligation de faire intervenir sans délai le gestionnaire du réseau pour rétablir la situation. La réactivité et la performance du service client font partie intégrante de la qualité à laquelle vous pouvez prétendre.
La loi vous protège également si vous hésitez après avoir signé, notamment lors d’une souscription à distance ou après un démarchage. Le délai de rétractation de 14 jours vous offre la possibilité de revenir sur votre engagement, sans aucune justification ni pénalité à prévoir. Ce temps de réflexion garantit votre liberté et votre tranquillité d’esprit.
- Vous pouvez adresser une réclamation au service client si le service fourni ne correspond pas à vos attentes. En cas de désaccord persistant, un recours auprès du Médiateur national de l'énergie est possible pour obtenir une solution impartiale.
- La confidentialité de vos données personnelles est garantie. Vous disposez d’un accès total à vos informations, avec la possibilité de rectifier toute donnée ou de demander leur suppression, en adressant une demande accompagnée d’un justificatif d’identité.
Ces droits renforcent votre position de consommateur et vous permettent de gérer plus sereinement tous vos échanges avec Wekiwi, en toute confiance et transparence. L’information, à chaque étape, reste votre meilleur atout pour profiter d’un service conforme à vos exigences.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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