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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès de Wekiwi en cas de litige ou de facture jugée abusive, il est obligatoire de contacter d'abord le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) ou par email à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai légal de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir une médiation indépendante.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Pour que le consommateur puisse faire valoir une réclamation auprès de Wekiwi, il convient de suivre une suite d’actions précises, permettant d'espérer une résolution à l’amiable avant d’envisager une intervention judiciaire. Voici les étapes à respecter :
- La première démarche consiste à contacter le service client de Wekiwi afin d’exposer le problème rencontré.
- En l'absence de réponse satisfaisante ou d’avancée concrète sous 2 mois, le particulier peut alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
- Une fois saisi, le Médiateur examine le dossier durant une période maximale de 90 jours, en vue d’étudier toutes les informations transmises.
- Puis, une proposition de solution est formulée par le Médiateur, qui cherche à obtenir un compromis équitable pour les deux parties.
- Enfin, dans le cas où, après 30 jours suivant l’avis du Médiateur, aucun accord n’est trouvé, le client dispose de la possibilité de saisir le Juge de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’envisager toute action, il est recommandé au consommateur de prendre contact avec le service client de Wekiwi pour exposer la difficulté rencontrée. Cette démarche permet souvent d'obtenir une solution rapide sans démarche complexe. Il est préférable de rassembler les justificatifs utiles pour appuyer la demande.
Le particulier peut faciliter sa démarche en préparant :
- Les factures litigieuses ou les preuves de paiement
- Le contrat de fourniture d’énergie signé avec Wekiwi
- Les échanges précédemment obtenus sur ce litige
Décrire clairement le problème, mentionner des dates précises ou des montants contestés, et préciser la résolution attendue, sont essentiels. Lors d’un échange téléphonique, il est conseillé de noter le nom de l'interlocuteur, la date et le contenu de l'entretien pour tout suivi.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Le client peut résoudre tout litige avec Wekiwi en contactant le service client directement par téléphone, email ou courrier selon les informations suivantes :
- Téléphone (service client, particuliers et professionnels) : 09 88 81 30 08, disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h
- Email du service client : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
La remise digitale n'est plus appliquée si le client préfère un contact téléphonique ou postal.
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client de Wekiwi n'apporte aucune solution après deux mois, il est temps de solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie. Ce recours indépendant joue un rôle de facilitateur pour examiner le différend et favoriser un accord équitable entre les parties.
Pour engager la procédure, le consommateur peut choisir entre une démarche en ligne via la plateforme dédiée ou l’envoi d’un dossier complet par courrier. Celui-ci doit être adressé à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Il convient de rassembler l’ensemble des éléments nécessaires à la compréhension du désaccord : factures, échanges écrits, et un exposé clair du problème rencontré. Le médiateur étudie tous les documents pour s’assurer que le dossier est recevable avant de poursuivre l’instruction.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après l'ouverture d'une réclamation concernant Wekiwi, le Médiateur national de l'énergie examine attentivement le dossier transmis par le consommateur. Cette évaluation vise à déterminer si une intervention est possible et si tous les éléments nécessaires sont présents pour poursuivre la procédure.
Lorsque le dossier est jugé complet, le médiateur sollicite l’avis du fournisseur Wekiwi afin de recueillir des précisions sur le litige. Parfois, le client doit transmettre des pièces supplémentaires afin de compléter l'analyse. Ces étapes renforcent la compréhension globale de la situation.
En cas de dossier incomplet ou irrecevable, le consommateur est informé des motifs de refus. Cette explication intervient dans un délai maximal de 3 semaines à compter de la réception du dossier, ce qui permet au particulier de connaître rapidement la suite donnée à sa demande.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte visant Wekiwi soit étudiée par le médiateur, elle doit concerner de l’énergie utilisée à domicile, comme l’électricité, le gaz, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur. Tout litige issu d’un contrat souscrit auprès de Wekiwi est pris en considération pour l’examen de recevabilité.
Peuvent saisir le médiateur : le particulier abonné à Wekiwi, l’autoconsommateur qui garde une part de sa production d’électricité, les petites entreprises (moins de 10 salariés et chiffre d’affaires inférieur à 2 millions d’euros), et les associations ou syndicats de copropriétaires.
Toutefois, certaines situations échappent à la médiation. C’est le cas lorsqu’il s’agit uniquement de la revente intégrale d’électricité produite, ou lorsqu’un dossier porte sur des travaux d’isolation ou de rénovation énergétique, ou des demandes de primes énergie.
Le consommateur doit d’abord avoir contacté Wekiwi par courrier ou courriel, et laisser un temps de réponse allant de deux mois à un an. Le médiateur s’assure également que la réclamation n’est pas manifestement infondée, ne fait pas l’objet d’une procédure judiciaire ou d’un autre processus de médiation, et que la demande est rédigée en langue française.
Une fois la demande envoyée au médiateur, un accusé de réception est transmis sous 48 heures au client afin de confirmer la bonne prise en charge du dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième étape, un expert du Médiateur national de l'énergie examine le désaccord avec Wekiwi et cherche à faciliter un compromis satisfaisant pour le consommateur. L'objectif est de parvenir à une entente acceptée par les deux parties, formalisée par écrit afin d'assurer la clarté des engagements pris.
Si un accord ne peut être trouvé, une proposition concrète est alors soumise aux intéressés pour résoudre le différend. Le document récapitulant la solution envisagée est transmis par écrit dans un délai maximal de 90 jours aux parties.
Il est bon de souligner que chaque partie, y compris le client et Wekiwi, reste totalement libre d'adhérer ou non à la préconisation du Médiateur. La plupart du temps, plus de 90% des recommandations émises sont suivies.
Lorsqu’un consommateur rencontre des difficultés liées au fonctionnement de la médiation dans le cadre d’un litige avec Wekiwi, comme une absence de réponse sur la recevabilité de sa demande ou un délai dépassant 90 jours sans information, il dispose d'un recours spécifique.
Le client peut signaler ces problèmes à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) en envoyant un courrier à leur adresse à Paris, ou directement par mail à [email protected].
À noter que la CECMC vérifie le respect des procédures de médiation mais n'intervient pas sur le fond même des dossiers individuels entre le client et Wekiwi.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation avec Wekiwi ne permet pas de trouver une solution, le consommateur dispose de la possibilité de saisir la justice. Pour un montant contesté inférieur à 4000€, c’est auprès du Juge de proximité qu’il faut porter le litige.
Face au juge, un simple relevé de compteur ne constitue pas une preuve indiscutable de la consommation réelle du client. Il s'agit uniquement d'un élément parmi d'autres, susceptible d’être remis en question si le dossier du particulier est étayé par des justificatifs solides.
Dans certains cas, le juge peut commander une expertise indépendante pour trancher le différend entre Wekiwi et le particulier. Si le montant facturé est jugé disproportionné, le magistrat peut exiger une diminution du montant réclamé et même accorder des dommages et intérêts au consommateur.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour toute réclamation, il est possible d'adresser un courrier au service client de Wekiwi à l'adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris. Les échanges peuvent également s'effectuer par email via [email protected] pour un suivi plus rapide.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation concernant le montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon incompréhension face au montant affiché sur la facture d'énergie référencée sous le numéro [numéro de facture] , correspondant à la période du [dates de consommation] .
À la réception de cette facture d’un montant de [montant total] , j’ai immédiatement remarqué qu’elle était bien supérieure à celles reçues habituellement. Or, mes habitudes en matière de consommation d’électricité/gaz sont restées stables sur l’ensemble de la période concernée. Je n’ai acquis aucun nouvel appareil, ni modifié ma routine au sein du foyer, ce qui rend cette hausse pour le moins surprenante.
Pour vérifier si cette anomalie pouvait venir de mon installation, j’ai consulté à plusieurs reprises le relevé de mon compteur. Aucune anomalie apparente n’a été observée à mon niveau. Au regard de l’écart constaté entre ma consommation estimée et celle facturée, je m’interroge sur l’exactitude du relevé utilisé pour établir cette facture ou sur une éventuelle erreur dans le calcul du montant.
J’attire également votre attention sur le fait que je n’ai reçu aucun avis préalable d’une éventuelle régularisation, ni d’explication concernant cette variation tarifaire. Je souhaite donc obtenir une analyse détaillée : relevés, base de calcul, éventuelles interventions récentes, ou modification de forfait susceptibles d’avoir eu un impact sur le montant demandé.
En conséquence, je vous demande d’effectuer une vérification de ma situation et de m’informer de l’origine de cette différence afin de corriger, le cas échéant, la facture qui me semble erronée. Je reste bien entendu prêt(e) à vous transmettre tout complément d’information, ou à convenir d’un rendez-vous pour un nouveau relevé si nécessaire.
Dans l’attente de votre retour et d’un éclaircissement rapide, je vous remercie de bien vouloir suspendre le prélèvement relatif à cette facture, dans l’esprit d’un règlement amiable.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de mise en place d’un paiement échelonné pour une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de revenir vers vous, en tant que client(e) sous le numéro de contrat [numéro de contrat], afin de solliciter votre compréhension concernant une difficulté ponctuelle de paiement de ma dernière facture d’énergie.
La facture numéro [numéro de facture], d’un montant de [montant] €, relative à la période du [date de début de période] au [date de fin de période], dépasse actuellement mes capacités financières et je me trouve dans l’impossibilité de la régler en une seule fois.
Attaché(e) à la régularité de mes paiements envers Wekiwi, je vous adresse donc cette demande d’échelonnement, soucieux(se) d’éviter tout retard ou impayé durable, tout en poursuivant la fourniture d’énergie dans de bonnes conditions.
Je souhaiterais, avec votre accord, honorer cette dette en plusieurs fois. Je propose un règlement selon le schéma suivant :
- Nombre d’échéances : [nombre de mensualités]
- Montant de chaque mensualité : [montant à payer chaque mois] €
- Première échéance prévue le : [date de première échéance]
Cette solution me permettrait de continuer à honorer mes engagements tout en préservant l’équilibre de mon budget actuel. Je reste à votre disposition pour toute adaptation ou suggestion de votre part concernant ce plan de règlement.
Si besoin, n’hésitez pas à me contacter par téléphone au [numéro de téléphone] ou par email afin de finaliser cette mise en place, ou pour toute information complémentaire. Je tiens à préciser que ma démarche est motivée par une réelle volonté de régulariser rapidement la situation.
Vous remerciant par avance pour votre compréhension et l’attention portée à ma requête, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d’information préalable sur modification de tarif
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma dernière facture d’énergie, je constate une variation dans le montant facturé sans avoir été informé(e) au préalable par vos soins de ce changement de tarification. Mon contrat référence : [numéro de contrat ou référence client], concerne l’offre intitulée [nom de l’offre] pour la période allant du [date de début de période] au [date de fin de période].
Je souhaite signaler que je n'ai reçu aucun courrier ni email mentionnant cette modification de prix, alors que l’article L224-10 du code de la consommation impose une obligation d’information claire et préalable concernant tout changement des conditions contractuelles, dont notamment le prix, avec un préavis d’au moins un mois avant leur application effective.
Par exemple, ma dernière facture (référence : [numéro de facture concernée]) comporte une augmentation de tarif non justifiée par une communication préalable de votre part, ce qui contrevient à la réglementation en vigueur. Cette absence d’avertissement m’empêche d'anticiper sereinement la gestion de mon budget énergétique.
Je vous demande donc expressément de rétablir les anciens tarifs pour la période facturée, et de n’appliquer toute future hausse qu’après le respect du délai légal de prévenance d’un mois comprenant une notification en bonne et due forme (soit par voie postale, soit par email selon mon choix de prédilection).
À défaut d’une régularisation de votre part dans les meilleurs délais, je me verrai dans l’obligation de signaler ces pratiques aux autorités compétentes et d’envisager les suites nécessaires pour la défense de mes droits en tant que consommateur.
Dans l’attente de vos explications précises et de votre réactivité à corriger cette situation, je vous prie de recevoir l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi - Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à régularisation ou clôture de contrat
Madame, Monsieur,
Après avoir reçu la facture [numéro de facture] faisant état d’une régularisation pour la période du [date de début] au [date de fin], j’ai constaté que le solde à mon crédit figure en votre faveur.
Selon les indications présentes sur cette facture, le montant total réglé dépasse la consommation réelle enregistrée pour la durée précitée. Mon compte affiche ainsi un versement excédentaire d’un montant de [montant du trop-perçu] €.
Je sollicite par conséquent le remboursement de cette somme indûment prélevée, étant entendu qu’aucun solde ou régularisation ne paraît en attente. Afin d’accélérer le traitement de ma demande, je reste disponible pour vous fournir, si nécessaire, tout justificatif utile relatif à mon contrat [numéro de contrat].
Je vous remercie par avance de prendre en considération ma requête et d’apporter une réponse écrite à celle-ci dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à me contacter pour toute clarification complémentaire concernant cette démarche.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, le consommateur doit recevoir toutes les informations sur l'identité de l'entreprise et les détails de l'offre présentée. Il est essentiel de ne pas se laisser influencer et de vérifier chaque élément avant d'accepter.
Avant toute souscription, le particulier se voit remettre les conditions contractuelles, la description du service, le prix et les modalités de rétractation. Le client bénéficie d’un délai de 14 jours pour se rétracter, sans justification, à compter de la formation du contrat.
En cas de contestation, différents recours existent, notamment la saisie du Médiateur national de l'énergie ou de la DGCCRF. Un conseiller peut aussi fournir des renseignements complémentaires.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Je tiens par la présente à attirer votre attention sur une démarche commerciale menée à mon encontre par votre entreprise le : [date du démarchage]. Cet appel/ce contact, que j’ai reçu à mon domicile/par téléphone/dans la rue, a engendré un profond malaise et soulève des interrogations quant à vos méthodes de prospection.
Au cours de cet échange, le/la collaborateur(trice) de Wekiwi : [décrire de façon précise le comportement ou les propos du représentant, ex : a multiplié les relances malgré mes refus répétés, a prononcé des arguments trompeurs, s’est montré(e) insistant(e) pour obtenir une souscription immédiate, ou a tenu des propos intimidants]. J’ai clairement exprimé ma volonté de ne pas donner suite, sans que cela soit respecté.
Je considère que cette attitude excède largement les bornes d’une sollicitation commerciale acceptable. Ce genre de pression va à l’encontre des droits des consommateurs et heurte les valeurs que j’attends d’un fournisseur d’énergie responsable.
En conséquence, je vous demande formellement :
- De me retirer immédiatement de toute base de données destinée à la prospection commerciale de Wekiwi (téléphone, email, courrier postal...)
- De mettre fin à toute tentative de démarchage me concernant, sous quelque forme que ce soit
- D’adopter pour l’avenir des pratiques respectueuses de la vie privée et de l’avis des personnes contactées
Je sollicite une confirmation écrite attestant la prise en compte de ma réclamation, et réitère l’importance de sensibiliser vos équipes à l’éthique et au respect des personnes sollicitées.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Wekiwi recourrait au démarchage téléphonique, cette pratique serait autorisée uniquement du lundi au vendredi, de 10h à 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel ne pourrait être passé durant le samedi, le dimanche ou les jours fériés, sauf si le consommateur donne spécifiquement son accord préalable.
Un particulier ne pourrait être sollicité à des fins commerciales par Wekiwi au maximum que quatre fois pendant une période de trente jours. Si le client refuse ce démarchage lors d’un échange, une nouvelle prise de contact ne pourrait intervenir qu’après soixante jours révolus.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
En 2024, d’après les dernières données du Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines concernant Wekiwi atteint 810 pour 100.000 contrats. Ce chiffre est nettement supérieur à la moyenne constatée dans le secteur, qui s’établit à 32 pour 100.000 contrats. Le particulier est donc confronté à un nombre de litiges bien plus élevé chez Wekiwi que pour l’ensemble du marché national.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Sur la plateforme Trustpilot, les consommateurs attribuent à Wekiwi une note moyenne de 4.3 sur 5 basée sur 1 415 avis. Cette appréciation majoritairement positive met en avant quelques expériences satisfaisantes en termes d’économies réalisées ou de simplicité d’utilisation.
À l’inverse, sur Selectra, le particulier retrouve une opinion bien moins favorable avec une note de seulement 1.5 sur 5 pour 852 avis déposés. Les témoignages négatifs mettent en avant des difficultés de gestion du compte client, une communication jugée peu claire ainsi que des régularisations jugées excessives.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Les offres d'énergie de Wekiwi sont toutes sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur sans déménagement
Il n'est pas nécessaire de faire une démarche de résiliation auprès de Wekiwi en cas de changement de fournisseur pour un logement déjà occupé. Le nouveau fournisseur choisi prend en charge la résiliation de l'ancien contrat auprès de Wekiwi. Le consommateur peut contacter un comparateur ou directement le service client du fournisseur sélectionné pour initier la souscription.
Aucune coupure d'électricité ou de gaz n'a lieu pendant la transition, puisqu'aucune intervention technique n'est nécessaire et l'approvisionnement est donc assuré en continu. Aucun justificatif ni frais de résiliation ne seront demandés dans ce cadre.
La souscription au nouveau contrat prend généralement effet sous 4 jours. En cas d'impayés chez Wekiwi, le client reste redevable de la dette, et le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.
Résilier pour cause de déménagement
En cas de déménagement, il revient au consommateur de résilier le contrat Wekiwi. Cette démarche s'effectue directement auprès du service client de Wekiwi et nécessite généralement la relève du compteur à la date de départ. Le particulier pourra ensuite choisir un nouveau fournisseur pour sa future adresse dans les mêmes conditions de simplicité et sans frais d'engagement.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3311 avis
|
|
Budget annuel
879 € Vous économisez 137 € |
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|
Vérifié le 01/12/2025 |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
1014 avis
|
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
ONLINE & GREEN
4,51 sur 5 -
13329 avis
|
|
Budget annuel
942 € Vous économisez 74 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,43 sur 5 -
11733 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 76 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
40502 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 54 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 | |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
4,53 sur 5 -
40502 avis
|
|
Budget annuel
1401 € Vous économisez 48 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Comprendre les droits fondamentaux des clients de Wekiwi est essentiel pour bénéficier d’un service énergétique transparent et sécurisé. Wekiwi doit transmettre des informations claires : détails tarifaires, origine de l’énergie et conditions du contrat. Toute donnée communiquée lors de la souscription doit être explicite afin de permettre au consommateur de s’engager en toute connaissance de cause.
Le choix du fournisseur d’énergie est libre pour chaque particulier. Il est possible de comparer les offres du marché et d’effectuer un changement d’opérateur, en toute simplicité, sans frais et sans risque d’interruption de fourniture. Ce droit au changement permet d’opter pour l’alternative la plus adaptée à chaque profil de consommation.
La qualité du service proposé par Wekiwi doit répondre à des normes précises. Si un incident survient, la demande d’intervention est obligatoire, notamment pour les problèmes techniques concernant l’alimentation ou le relevé des compteurs. Le service client doit gérer efficacement toute sollicitation ou contestation émise par ses usagers.
Lors d’une souscription en ligne ou à domicile, le consommateur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours. Ce laps de temps lui permet d’annuler son engagement sans encourir de pénalités et sans avoir à justifier sa décision auprès de Wekiwi.
En cas de litige ou d’insatisfaction concernant la prestation, le client a la possibilité de formuler une réclamation auprès de Wekiwi. Si la réponse fournie ne satisfait pas à ses attentes, il reste libre de saisir une instance indépendante pour faire valoir ses droits.
Concernant la vie privée, la protection des données personnelles demeure un droit majeur. Toute utilisation ou conservation des informations du consommateur doit être encadrée et sécurisée, avec possibilité d’accès, de modification ou d’opposition au traitement de ces données auprès de Wekiwi.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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