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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige avec Wekiwi, commencez par contacter le service client, soit par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30), soit par email à [email protected], via le formulaire de contact de votre espace client ou encore par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Si vous n'obtenez aucune réponse satisfaisante dans un délai de deux mois après votre réclamation écrite, vous pourrez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits. Chaque étape doit être rigoureusement respectée afin de maximiser vos chances d'obtenir une résolution rapide et équitable de votre dossier.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Rencontrer un problème avec Wekiwi peut vite devenir frustrant si vous ne savez pas par où commencer. Pour avancer efficacement et défendre vos droits, il existe une méthode en cinq étapes à respecter scrupuleusement. Voici le parcours à suivre pour que votre réclamation ait toutes les chances d’aboutir.
- La première chose à faire consiste à rédiger un message adressé directement au service client de Wekiwi. Expliquez clairement la nature de votre souci et précisez vos attentes, le tout par écrit pour garder une trace fiable de vos échanges.
- Si, après avoir patienté deux mois sans recevoir de solution satisfaisante ou sans réponse, la situation n’a pas évolué, il est temps de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. C’est une étape incontournable pour débloquer une situation conflictuelle.
- Une fois votre dossier entre les mains du Médiateur, attendez-vous à ce qu’il examine tous les éléments transmis dans un délai maximum de 90 jours. À ce stade, chaque détail compte : restez attentif et communiquez tous les documents utiles pour appuyer votre dossier.
- Après analyse, le Médiateur va formuler ses recommandations pour tenter de trouver un terrain d'entente entre vous et Wekiwi. L’objectif : aboutir à une solution équitable reconnue par les deux parties.
- Si aucun compromis n’est établi dans les trente jours suivant l’intervention du Médiateur, ou si la proposition ne vous convient pas, vous pouvez alors engager une action auprès du Juge de proximité afin de faire valoir vos droits.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lorsque vous rencontrez un différend avec Wekiwi, il est essentiel de prendre l’initiative en vous adressant au service client. Ce premier pas, souvent décisif, permet de clarifier la situation et d'espérer une solution rapide. Avant d’appeler ou d’envoyer un message, pensez à réunir tous les éléments utiles : vos factures concernées, le contrat d’énergie Wekiwi, ainsi que toute correspondance déjà échangée, seront vos meilleurs alliés pour exposer clairement vos arguments.
Vous gagnez à préparer un résumé précis des faits. Notez les dates clés, montants contestés, ainsi que les références de vos documents. Exprimez ce que vous attendez comme issue : un remboursement, la correction d’une anomalie, ou tout simplement des explications personnalisées. Stipulez-le sans détour au conseiller. Restez factuel, car la clarté accélère la résolution.
Pendant votre échange avec l’équipe Wekiwi, la diplomatie paie toujours. Gardez un ton courtois et ciblez l’efficience, même si la situation vous irrite. Notez soigneusement le nom de la personne contactée, l’heure et la date. Si l’appel est enregistré, renseignez-vous pour garder une trace. Cette démarche structurée servira vos intérêts si le litige s’enlise.
Si les échanges verbaux n’aboutissent pas, il sera temps de formaliser votre demande par écrit. Envoyer une réclamation par e-mail ou par courrier permet de laisser une trace. Reformulez-y les éléments clés de votre litige, en rappelant la solution souhaitée. Conservez systématiquement une copie de tous vos envois, ainsi que des éventuelles réponses du fournisseur.
- Préparer ses documents et justifications avant tout échange sécurise vos démarches.
- Rédiger une demande claire et ciblée auprès de Wekiwi optimise vos chances de trouver un compromis rapide.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Vous pouvez contacter le service client Wekiwi par téléphone, email ou courrier postal selon vos besoins.
- Téléphone service client particuliers : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h
- Adresse email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client de Wekiwi reste silencieux ou que ses réponses ne résolvent pas votre problème dans un délai de deux mois, il est temps de passer à la vitesse supérieure. Le Médiateur national de l’énergie intervient pour faciliter un règlement amiable et impartial. Vous pouvez déposer votre dossier en ligne via la plateforme SOLLEN ou bien envoyer votre demande à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Avant de saisir ce médiateur, rassemblez toutes les preuves du différend ainsi qu'une explication claire des faits. Veillez à ne pas dépasser un an après votre première réclamation écrite, sinon votre demande pourrait être jugée irrecevable. Dès réception, le médiateur analyse l'affaire pour vérifier sa recevabilité. Si votre dossier entre dans le champ d'action du service, il interroge Wekiwi et, si besoin, réclame d’autres justificatifs. Votre démarche prend alors une nouvelle dimension.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque vous transmettez votre dossier au Médiateur national de l'énergie, celui-ci s'assure en premier lieu de sa recevabilité. Il étudie chaque élément pour déterminer s'il peut intervenir dans le différend avec Wekiwi. Ce processus minutieux donne le ton à l’examen.
Dès que votre dossier est accepté, le médiateur réclame la version des faits auprès de Wekiwi. Des pièces complémentaires peuvent vous être demandées, afin de garantir que chaque détail soit examiné avec précision. Si votre dossier est refusé, vous recevez un retour motivé sous trois semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur examine la recevabilité de votre plainte contre Wekiwi en vérifiant plusieurs conditions essentielles.
- Votre dossier doit porter sur un contrat conclu avec Wekiwi pour une énergie domestique livrée : électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois ou réseau de chaleur.
- Vous pouvez saisir le médiateur si vous êtes un particulier, un autoconsommateur, une micro-entreprise de moins de dix salariés ou une structure non professionnelle (association à but non lucratif, syndicat de copropriétaires).
- La plainte doit concerner votre propre consommation ou celle de votre structure, et non la revente totale d'électricité produite ou des travaux de rénovation énergétique.
Avant toute saisine, il est impératif d’avoir déjà tenté un règlement amiable directement auprès de Wekiwi, via une réclamation écrite. Ce contact préalable doit avoir eu lieu entre deux mois et un an avant de vous adresser au médiateur. Une demande non fondée ou manifestement abusive ne sera pas étudiée. Si votre dossier fait déjà l’objet d’une procédure judiciaire ou d’un autre processus de médiation, il sera automatiquement rejeté.
Le médiateur exige que toute la procédure soit menée en français. Les échanges, de la plainte initiale à la médiation finale, doivent se faire dans cette langue. Dès réception de votre dossier complet, un accusé de réception vous sera transmis dans les 48 heures. Enfin, gardez à l’esprit que seuls les litiges relevant du champ d’action du médiateur peuvent être étudiés à l’encontre de Wekiwi.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie se mobilise pour vous aider à résoudre votre désaccord avec Wekiwi, en priorisant toujours la voie de l'entente. Son rôle consiste à proposer un terrain d'entente qui sera, le cas échéant, formalisé par écrit. Si aucun accord n'émerge, il peut vous soumettre par écrit une recommandation précise pour dénouer le litige. Les parties reçoivent alors cette proposition sous 90 jours au maximum, ce qui vous offre une vraie visibilité sur les délais. Chaque partie reste entièrement libre d'accepter ou non la solution, sans engagement obligatoire.
Lorsqu'une recommandation est adressée à Wekiwi, l'entreprise dispose d'un mois pour se positionner et, dans la grande majorité des cas, son avis est suivi. Par ailleurs, la procédure de médiation suspend les délais judiciaires : vous préservez ainsi vos droits si vous envisagez, plus tard, une action en justice.
Si vous avez engagé une médiation avec Wekiwi et que le processus ne se déroule pas comme prévu, plusieurs signes doivent vous alerter. L’absence de retour écrit sur la recevabilité de votre dossier, l’attente prolongée au-delà de trois mois sans explication, ou un médiateur tout simplement injoignable sont autant de situations anormales.
- Dans ces cas-là, prévenez la CECMC, l’organisme qui veille au bon fonctionnement de la médiation de la consommation.
- Vous pouvez écrire à leur adresse postale ou par courriel pour leur signaler le problème rencontré.
La CECMC supervise l’activité des médiateurs, sans intervenir sur la résolution de votre litige. Cet organisme contrôle le respect des règles par les médiateurs pour garantir l’efficacité du système.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation échoue, il reste une solution décisive : saisir le Juge de proximité. Ce recours concerne essentiellement les différends portant sur une somme inférieure à 4000€. Si vos démarches auprès de Wekiwi n'ont abouti à aucun accord malgré vos efforts, vous avez la possibilité de transmettre votre dossier à un tribunal compétent.
- Le Juge ne considère pas systématiquement les relevés de compteur comme des preuves absolues.
- Les éléments transmis par Wekiwi peuvent être contestés, surtout si vous détenez des justificatifs concrets.
- Le Juge peut ordonner une expertise pour clarifier la situation avant toute décision finale.
Lorsque la facture semble manifestement excessive, vous pouvez espérer une rectification de son montant. Le Juge, en cas de décision favorable, peut exiger de Wekiwi une diminution du montant réclamé ou même l'octroi de dommages et intérêts au client pour compenser le préjudice subi. Mieux vaut ainsi préparer un dossier précis regroupant tous vos justificatifs pour maximiser vos chances d’obtenir gain de cause.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour transmettre votre réclamation, il est impératif d’utiliser un support traçable. L’adresse postale de Wekiwi ainsi que l’adresse email du service client sont à privilégier pour garantir le suivi de votre dossier. N'hésitez pas à rédiger un message clair et détaillé pour faciliter le traitement de votre demande. Si vous souhaitez un accusé de réception, la lettre recommandée reste une solution efficace.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet de ma dernière facture d'énergie envoyée par vos services portant le numéro [numéro de facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin].
A la réception de ce document, j'ai été surpris de constater un montant de [montant de la facture] à régler, qui me paraît anormalement élevé par rapport à mes consommations habituelles et à ma situation actuelle.
Durant la période concernée, il n'y a eu aucune modification notable de mes habitudes de consommation énergétique, ni aucun nouvel équipement susceptible d'entraîner une telle différence tarifaire. J'ai, par ailleurs, vérifié mon installation et mon compteur, sans constater d'anomalie visible.
Cette différence soudaine me laisse penser qu'une erreur pourrait s'être glissée lors de la relève, de la transmission des données, ou dans le calcul appliqué à ma facture. Je sollicite donc, de votre part, une relecture attentive de mon dossier ainsi qu'une vérification détaillée des index utilisés, afin d'obtenir une explication concrète concernant cet écart et, le cas échéant, la correction de la facturation.
En attendant que cette situation soit élucidée, je vous demande de bien vouloir suspendre temporairement le prélèvement correspondant à cette facture, le temps qu'une vérification soit réalisée et qu'une solution à l'amiable soit trouvée.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, y compris pour organiser un éventuel rendez-vous de contrôle si cela s'avérait nécessaire.
Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma demande et de la rapidité avec laquelle vous procéderez à l'examen de ma réclamation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement pour règlement de facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter votre bienveillance concernant le paiement de ma dernière facture d'énergie émise par vos services.
La facture portant le numéro [numéro de facture], d'un montant de [montant de la facture] € et correspondant à la période du [date de début] au [date de fin], me parvient à un moment où je traverse actuellement des difficultés financières imprévues.
Je souhaite vivement trouver une solution afin de pouvoir régler ce montant dans sa totalité, tout en préservant un minimum d'équilibre dans mon budget. C'est pour cette raison que je sollicite un étalement du paiement de cette facture.
Ma demande consiste à régler cette somme en [nombre de mensualités] versements de [montant de chaque mensualité] € chacun, prélevés chaque mois jusqu'à l'acquittement intégral de la dette envers votre société. Je vous assure de mon entière volonté de régulariser ma situation et de respecter, dans ces conditions, l'ensemble des échéances fixées.
Je reste bien entendu à votre disposition pour examiner avec vous toute adaptation que vous jugeriez utile de proposer. N'hésitez pas à me joindre par téléphone au [numéro de téléphone] ou à mon adresse email pour convenir ensemble des modalités précises ou pour toute information supplémentaire.
Vous remerciant par avance de l'attention accordée à cette requête, j’espère qu’une solution pourra être trouvée afin de poursuivre sereinement mon contrat d’énergie chez Wekiwi.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi - Service Clients
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d’information préalable sur une évolution tarifaire
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous faire part de mon étonnement et de ma vive préoccupation suite à la découverte d’un changement de tarif appliqué à mon contrat sans que j’aie été averti au préalable.
Je fais référence au contrat numéro [numéro de contrat] souscrit auprès de votre société Wekiwi, lié à l’offre [nom de l’offre]. Cette hausse s’applique depuis la période s’étendant du [date de début] au [date de fin], comme le mentionne ma dernière facture dont le numéro est [numéro de facture].
Je souhaite exprimer mon incompréhension car je n’ai reçu ni courrier ni courriel, ni dans mon espace client, m’informant explicitement de cette modification des conditions tarifaires. La réglementation exige qu’une information claire soit communiquée à l’avance sur tout ajustement des prix, et ce, au moins un mois avant la date à laquelle la modification prend effet.
Cette absence de préavis constitue un manquement regrettable à votre obligation d’information envers le consommateur. Je demande donc à ce que les anciennes conditions tarifaires soient maintenues, et ce jusqu’à la mise en œuvre correcte d’un délai de prévenance réglementaire.
Je vous remercie de bien vouloir régulariser cette situation rapidement. J’attends également de votre part des explications sur l’origine de cet oubli et sur les mesures mises en place pour garantir une communication transparente à l’avenir.
Je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à facture de régularisation ou facture de clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir examiné la facture de régularisation que vous m’avez adressée sous la référence [numéro de la facture], je relève que celle-ci présente un solde en ma faveur concernant la période du [date de début] au [date de fin].
Je constate en effet que les paiements effectués ont dépassé le montant réel de ma consommation pour la période indiquée. De ce fait, un trop-perçu apparaît sur mon compte, d’un montant total de [montant du trop-perçu] €.
Je vous sollicite donc afin que ce crédit me soit restitué dans les plus brefs délais, par le même mode de paiement utilisé lors des prélèvements ou selon la procédure habituelle de votre service.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous jugeriez nécessaire à la bonne prise en compte de ma demande. Je vous saurais gré de bien vouloir m’informer par écrit du suivi accordé à ma requête.
Dans l’attente d’une réponse favorable, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
En cas d'une hypothétique vente à distance effectuée par Wekiwi, il est essentiel de conserver votre liberté de choix et d'exiger toutes les informations nécessaires. Dès le premier contact, l'identité de Wekiwi et l'objectif de la sollicitation doivent être transparents. Avant toute décision, prenez le temps d'étudier les conditions générales de vente, la tarification exacte et les caractéristiques des services proposés. Si vous souscrivez, sachez que vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours sans justification, dès la conclusion du contrat. Vous pouvez utiliser un formulaire-type fourni par Wekiwi pour exercer ce droit. En cas de difficultés ou de désaccord, orientez-vous vers le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF pour obtenir un avis neutre, ou sollicitez un conseiller énergie-info pour faire valoir vos droits. Vérifiez toujours l'identité de votre interlocuteur et restez vigilant avant tout engagement. [Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi
Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif de la part de Wekiwi
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon profond mécontentement suite à une démarche commerciale qui a eu lieu le [date du démarchage]. Je souhaite attirer votre attention sur le déroulement de cet échange, qui à mon sens, outrepasse largement les pratiques attendues d’un fournisseur d’énergie responsable.
Lors de ce contact, votre représentant m’a exposé à des méthodes commerciales particulièrement intrusives et pressantes. Plus précisément, [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. J’ai ressenti une insistance déplacée ainsi qu’une absence totale de respect de mon choix. Ces agissements m’ont placé(e) dans une situation inconfortable.
Je considère ces procédés comme contraires à l’éthique commerciale et à la confiance que les consommateurs sont en droit d’attendre de la part de Wekiwi. Le respect de la vie privée et le choix de ne pas être sollicité doivent impérativement être pris en considération par vos équipes.
En conséquence, je vous demande formellement de me retirer immédiatement de toutes vos listes de démarchage commercial. Je souhaite ne plus être contacté(e) à l’avenir dans ce cadre.
Par ailleurs, j’attends de votre part que des mesures préventives soient prises pour encadrer vos pratiques commerciales et former vos collaborateurs afin d’éviter que d’autres consommateurs ne subissent ce type de pression.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer, par écrit, la prise en compte de ma demande, ainsi que l’arrêt définitif de tout démarchage de votre part à mon encontre.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Le Médiateur national de l'énergie mesure chaque année le taux de saisines pour chaque fournisseur. En 2025, Wekiwi affiche 546 saisines pour 100 000 contrats, alors que la moyenne observée en France s'établit à 27. Ce chiffre place Wekiwi parmi les fournisseurs les plus signalés, ce qui traduit un niveau de réclamations très élevé par rapport à la moyenne du marché. Pour les consommateurs, ce taux interpelle et mérite d'être pris en compte.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Les retours clients à propos de Wekiwi divergent fortement selon les plateformes, ce qui interpelle sur l’expérience vécue. Sur Trustpilot, la note grimpe à 4.3/5 pour 1418 avis, signe d’un public plutôt satisfait, qui salue l’aspect économique et la simplicité du service en ligne. À l’inverse, Selectra affiche 1.5/5 pour 853 avis, avec des consommateurs évoquant une tarification jugée opaque et des difficultés avec le suivi client.
- Certains utilisateurs apprécient la facture allégée et la flexibilité du forfait.
- D'autres dénoncent des régularisations imprévues ou des remises perdues après contact téléphonique.
En résumé, l’expérience avec Wekiwi s’avère très contrastée selon les profils et les parcours clients.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres de Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de les résilier à tout moment, sans frais.
Passage chez un autre fournisseur sans déménagement
Pour changer de fournisseur d'énergie dans son logement actuel, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation à Wekiwi. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement de la résiliation auprès de Wekiwi, sans coupure d'énergie ni intervention technique.
Aucun frais ni justificatif ne peuvent être demandés lors du changement de fournisseur. La souscription auprès du nouveau fournisseur prend généralement moins de quatre jours ouvrés.
Résiliation de contrat Wekiwi lors d’un déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit résilier lui-même son contrat Wekiwi. La démarche s’effectue directement auprès du service client du fournisseur, à la date de départ du logement.
Il est vivement conseillé d’indiquer le relevé du compteur le jour du départ pour éviter toute facturation ultérieure. Aucune pénalité ne peut être appliquée lors de la résiliation si le logement est quitté.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
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GAZ ESSENTIEL
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Budget annuel
1402 € Vous économisez 28.6 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 19/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Quels sont vos droits face à Wekiwi, fournisseur d'énergie ?
En tant que client de Wekiwi, vous détenez un ensemble de droits essentiels pour garantir un service transparent et fiable. La réglementation française veille à ce que chaque consommateur bénéficie d’une protection solide, que vous soyez nouveau client ou déjà lié par un contrat. Il est crucial de les connaître pour adopter la meilleure posture face à chaque situation.
Vous devez recevoir une information claire sur les spécificités de votre offre, qu’il s’agisse du prix de l’énergie ou des modalités contractuelles. Wekiwi a l’obligation de vous détailler chaque élément de votre contrat, d’indiquer clairement l’origine de l’électricité ou du gaz livré, et d’afficher sans ambiguïté l’impact environnemental de la fourniture. Vous êtes donc légitimement en droit d’attendre une transparence totale sur vos factures, sur la composition de votre offre et lors de toute promotion.
La liberté de choisir s’étend également à la sélection de votre fournisseur. Vous pouvez opter pour une nouvelle offre en toute autonomie, comparer les conditions proposées par Wekiwi et bénéficier d’une transition sans frais et sans coupure d’énergie si vous décidez de changer. Cette latitude renforce votre pouvoir dans la relation contractuelle : aucun obstacle ne doit entraver ce choix.
La qualité du service doit rester constante : pour toute demande, Wekiwi doit vous répondre dans les meilleurs délais. Si vous rencontrez un souci lié à l’alimentation, l’intervention du gestionnaire de réseau de distribution doit être sollicitée sans tarder afin d’assurer la continuité de l’énergie chez vous.
- Un délai de 14 jours vous est accordé pour exercer votre droit de rétractation lorsque vous souscrivez un contrat Wekiwi à distance ou lors d’un démarchage. Pendant cette période, vous pouvez annuler votre engagement librement, sans pénalité ni justification.
- Si le service ne répond pas à vos attentes, ou si une facturation vous semble contestable, il est possible d’adresser une réclamation afin de faire valoir vos droits. En cas de désaccord persistant à l’issue de cette démarche, le recours au Médiateur national de l’énergie permet d’obtenir un avis indépendant pour tenter de résoudre votre litige.
La protection de vos données personnelles n’est pas en reste. Wekiwi doit assurer leur sécurité et leur confidentialité tout au long de la relation contractuelle. Vous pouvez consulter à tout moment vos informations personnelles, demander une correction ou vous opposer à un usage particulier, en formulant une demande spécifique auprès du service client, accompagnée d’une pièce d’identité.
En résumé, votre expérience auprès de Wekiwi doit s’accompagner d’une information limpide, d’une réactivité sans faille et d’une attention constante à la sécurité de vos données. Ces droits fondamentaux sont la garantie d’une relation équilibrée, centrée sur le consommateur.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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