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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
En cas de litige avec Wekiwi, il convient d'abord de contacter leur service client, de préférence par email à [email protected], via le formulaire de votre espace client, par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 8h30-12h30 et 13h30-17h30) ou par courrier au 15 rue des Halles, 75001 Paris. Si aucune solution satisfaisante n'a été trouvée deux mois après votre réclamation écrite, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Rencontrer un souci avec Wekiwi peut arriver, mais il existe un parcours clair pour faire entendre votre voix et espérer une solution équitable. Si un désaccord émerge, il ne faut pas perdre de temps : des démarches précises permettent de défendre vos intérêts. Voici comment procéder pour obtenir gain de cause, étape après étape.
- Prenez l'initiative et contactez le service client Wekiwi par écrit. Exposez votre situation, indiquez toutes les informations utiles et attendez une réponse en bonne et due forme.
- Si, après avoir patienté, la réponse se fait attendre ou ne vous satisfait pas, passez à la vitesse supérieure. Faites appel au Médiateur national de l'énergie pour faire examiner votre dossier et peser vos arguments.
- Le processus se poursuit avec une étude attentive de votre requête. Le médiateur consacrera un maximum de trois mois pour analyser tous les éléments transmis et envisager une résolution.
- Suite à cet examen, une proposition de résolution voit le jour. Le Médiateur formule sa recommandation et tente de rapprocher les positions pour trouver un consensus.
- Rien ne bouge ou aucune entente n’est obtenue malgré la médiation ? Vous avez alors la possibilité, en dernier recours, de présenter le dossier au juge de proximité afin de trancher le litige une bonne fois pour toutes.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’aller plus loin dans la procédure, la toute première démarche consiste à contacter directement le service client de Wekiwi. Ce réflexe permet souvent de dénouer des situations complexes sans passer par des procédures plus longues. L’idéal est de prendre contact par téléphone ou via le site du fournisseur, de manière à expliquer votre difficulté en détail.
Prenez le temps de rassembler tous les documents relatifs à votre dossier avant d’appeler ou d’écrire à Wekiwi. Cela inclut vos factures, le contrat d’énergie concerné et tout échange précédent avec Wekiwi au sujet du problème. Préparer ces éléments à l’avance vous rendra plus convaincant et facilitera la recherche d’une solution.
Exposez votre problème de façon structurée, en vous appuyant sur des exemples clairs et des dates précises. Restez factuel : citez les montants en jeu, les délais non respectés ou tout autre détail essentiel. Indiquez dès le départ ce que vous attendez : remboursement, correction d’une erreur ou adaptation du contrat.
Pendant les échanges avec Wekiwi, gardez une attitude professionnelle. Même si la situation est tendue, favorisez une communication posée et prenez des notes précises au fil des conversations. Notez aussi le nom de votre interlocuteur et la date de l’appel pour un suivi efficace.
- Si le service client ne résout pas le litige dès le premier contact, adressez-leur une réclamation écrite, par courrier ou par email, en gardant une copie de tous les échanges.
En traitant cette première étape avec méthode et rigueur, vous maximisez vos chances d’obtenir gain de cause face à Wekiwi, tout en gardant la main sur la suite éventuelle de la démarche.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Pour contacter le service client Wekiwi en cas de litige, vous disposez de trois moyens simples : téléphone, email ou courrier postal.
- Téléphone : 09 88 81 30 08 (appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le dialogue avec le service client Wekiwi s'enlise et qu'aucune solution n'est apportée après deux mois, vous avez la possibilité de solliciter l'accompagnement du Médiateur national de l'énergie. Son rôle, impartial et indépendant, consiste à dénouer les litiges en favorisant un accord amiable entre vous et le fournisseur. Cette démarche se fait exclusivement en français, soit en ligne via SOLLEN, soit par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Préparez un dossier solide en joignant tous les éléments relatifs à votre contestation, tout en exposant clairement le contexte du différend. Vous disposez d'une année maximum à compter de votre première réclamation écrite pour entreprendre cette démarche. Dès la prise en charge, le médiateur évalue la recevabilité de votre dossier et peut exiger des pièces complémentaires, garantissant ainsi l'étude rigoureuse de votre situation.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À la réception de votre dossier, le Médiateur national de l'énergie mène une analyse minutieuse. Cette phase détermine si le litige avec Wekiwi permet une intervention. Si votre dossier est accepté, le médiateur sollicite ensuite une réponse de Wekiwi afin d’obtenir leur point de vue sur la situation.
Il se peut que l'on vous demande des pièces complémentaires pour approfondir l'étude de votre requête. Si l'examen ne donne pas lieu à une médiation, vous recevrez une explication claire dans un délai maximal de trois semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Avant de pouvoir transmettre une plainte au médiateur concernant Wekiwi, plusieurs conditions sont à remplir. Vous devez d'abord avoir tenté de régler votre différend avec Wekiwi à travers une réclamation écrite, envoyée entre deux mois et un an avant votre demande de médiation. Ce passage clair et obligatoire permet souvent de trouver une solution rapide directement avec le service client.
- Le litige doit concerner un contrat conclu avec Wekiwi, qu'il s'agisse d'une fourniture d'électricité, de gaz naturel, de GPL, de fioul, de bois ou de réseau de chaleur.
- La requête doit émaner d’un consommateur particulier, d’un autoconsommateur particulier, d’une micro-entreprise ou d'une association liée à un usage domestique.
- Votre démarche ne doit pas faire l'objet d'une procédure judiciaire en cours, ni d'un examen simultané par un autre médiateur.
- Les demandes manifestement infondées ou abusives ne seront pas retenues.
- La procédure exige que vous utilisiez la langue française pour tous les échanges.
Par ailleurs, le médiateur refusera d’intervenir si votre litige porte uniquement sur des travaux de rénovation énergétique ou sur l’attribution de primes énergie, ou s'il porte sur la revente intégrale de l’électricité produite. Dès réception d'une demande conforme, vous recevez un accusé de réception sous 48 heures. Si votre litige relève bien du champ d'action du médiateur, vous obtiendrez ainsi une réponse adaptée et personnalisée pour tenter de résoudre le désaccord rencontré avec Wekiwi.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lorsque vous sollicitez l'intervention du Médiateur national de l'énergie face à un litige avec Wekiwi, un chargé de mission se mobilise pour faciliter un dialogue constructif. Son objectif ? Favoriser une solution à l'amiable qui convienne à chaque partie. Si vous parvenez ensemble à un accord, celui-ci est formalisé par écrit pour garantir la clarté des engagements. En l'absence de compromis, le Médiateur national de l'énergie propose alors une recommandation, transmise à chacun dans un délai maximum de 90 jours. Chaque protagoniste reste libre d'accepter ou non la solution suggérée, mais il est important de noter que Wekiwi suit généralement ces recommandations dans plus de 90% des situations. Tout au long de cette étape, la médiation suspend automatiquement les délais pour agir en justice, ce qui vous permet de défendre sereinement vos droits.
Si vous rencontrez un problème avec le médiateur lors de la gestion de votre litige avec Wekiwi – absence de retour concernant la recevabilité de votre dossier, dépassement sans explication des délais prévus ou difficulté à joindre le service de médiation – il existe une solution concrète.
- La CECMC est l'organisme compétent à avertir en cas de dysfonctionnement du processus de médiation.
- Vous pouvez la contacter par courrier ou simplement par email en cliquant ici : [email protected].
La mission de la CECMC se concentre sur le contrôle du respect des règles applicables par les médiateurs, sans intervenir dans votre dossier. Cet organisme indépendant réunit experts et représentants de consommateurs afin de garantir l'équité des processus de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Quand la médiation entre vous et Wekiwi n’a pas permis de trouver un accord, il reste toujours la voie judiciaire. Le Juge de proximité est alors compétent si le litige concerne un montant inférieur à 4000€. Cela peut impressionner, mais cette démarche peut s’avérer décisive, surtout en cas de facture contestée que vous estimez démesurée.
- Les relevés transmis par Wekiwi ne constituent jamais une preuve absolue de votre consommation.
- Le Juge analyse ces éléments comme des indices, mais il accorde une attention particulière à l’ensemble de votre dossier.
- Présenter des documents solides renforce votre position face aux arguments de Wekiwi.
D’ailleurs, le Juge peut ordonner une expertise indépendante pour évaluer la situation de manière impartiale. Si l’examen du dossier met en évidence une anomalie, il peut décider de réduire le montant de la facture. Dans certains cas, le fournisseur peut également être condamné à verser des dommages et intérêts pour le préjudice subi. Ainsi, saisir la justice reste un levier important pour défendre vos droits si aucune solution ne se dessine par la voie amiable.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour déposer une réclamation, vous pouvez écrire au service client, que ce soit par courrier postal ou email, afin d'obtenir une réponse écrite et garder une trace officielle de vos démarches. Il est essentiel de bien renseigner vos coordonnées et le numéro de contrat, pour assurer un traitement rapide de votre dossier et faciliter le suivi de votre demande auprès de Wekiwi.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie – Demande de vérification
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de formuler une réclamation au sujet de la dernière facture d'énergie que j'ai récemment reçue de la part de Wekiwi.
Cette contestation concerne la facture n° [numéro de facture] datée pour la période du [période de consommation]. À la réception de ce document, j'ai constaté que le montant réclamé, soit [montant], est nettement supérieur à ce que j'ai l'habitude de régler.
Ma consommation au cours de cette période n'a pourtant subi aucune variation notable. Je n'ai ni modifié mes habitudes ni ajouté d'appareils électriques susceptibles d’expliquer une telle hausse. D’autre part, la relève de mon compteur ne révèle aucune anomalie visible à mon niveau.
Ne parvenant pas à comprendre ce qui pourrait justifier un tel écart, j'en viens à m'interroger sur une possible erreur lors du relevé de compteur, de la facturation ou sur un souci technique ayant pu entraîner ce montant inattendu.
Aussi, je vous invite à procéder à une analyse détaillée de ma facture et à vérifier soigneusement la cohérence des relevés associés à mon contrat n° [numéro de contrat d'énergie]. Je me tiens disponible pour vous fournir tout complément d’information utile ou pour convenir d’un rendez-vous de vérification sur place, si nécessaire.
Dans l'attente du résultat de cette étude et pour éviter tout préjudice supplémentaire, je sollicite de votre part la suspension temporaire du paiement de cette facture contestée jusqu’à la résolution du dossier.
Je vous remercie à l’avance de l'attention que vous porterez à ma démarche et de la célérité avec laquelle vous traiterez ma demande, en espérant une solution rapide et équitable.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant le règlement de ma facture d'énergie Wekiwi, pour laquelle je rencontre actuellement des difficultés de paiement.
La facture concernée porte le numéro [Numéro de facture], d'un montant de [Montant de la facture] €, couvrant la période [Période de consommation]. Je tiens à souligner que je souhaite régler ma dette dans les meilleures conditions possibles, mais ma situation financière actuelle m’empêche d’en effectuer le paiement immédiat et intégral.
Dans ce contexte, je sollicite la mise en place d’un plan d’échelonnement. J'aimerais proposer de répartir le règlement total en [Nombre de mensualités] mensualités, pour un montant de [Montant de chaque mensualité] € par mois, afin d’honorer progressivement cette facture.
Je reste disponible pour étudier d’autres modalités ou convenir ensemble d’un arrangement adapté à mes possibilités. N'hésitez pas à me contacter au [Numéro de téléphone] afin que nous puissions trouver une solution favorable tant pour vous que pour moi.
Je vous remercie d’avance pour l’attention portée à cette demande et espère une réponse positive de votre part.
Je vous prie d’agréer l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation suite à l’absence de notification préalable d’un changement de prix
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd'hui en qualité de client de Wekiwi, titulaire du contrat n° [numéro de contrat], afin d'attirer votre attention sur une modification tarifaire intervenue sans information claire de votre part.
J’ai récemment constaté, en examinant ma facture du [date de la facture concernée] relative à la période du [date de début de la période] au [date de fin de la période], une évolution des prix de l’énergie appliqués à mon contrat. Cependant, je n’ai reçu à aucun moment de notification explicite me signalant cette modification, que ce soit par courrier postal ou électronique.
La réglementation en vigueur, et notamment l’article L224-10 du code de la consommation, impose pourtant aux fournisseurs d'énergie d’informer les clients, de manière précise et compréhensible, de toute modification tarifaire, au moins un mois avant son entrée en application. Cette absence d'information préalable ne me permet pas de prendre connaissance en toute transparence des nouveaux tarifs, ni d’anticiper les conséquences sur mon budget énergétique.
Au vu de cette situation, je vous demande expressément de maintenir l’application des conditions tarifaires initialement prévues à mon contrat jusqu’à ce que le délai légal d’information soit scrupuleusement respecté. Dans le cas contraire, je me verrais contraint de considérer que la hausse n’est pas opposable et d’envisager les voies de recours qui s’imposent pour défendre mes droits de consommateur.
Je vous invite à me tenir informé dans les plus brefs délais de la suite que vous donnerez à ma réclamation, ainsi que de la régularisation que vous envisagez concernant les sommes facturées au nouveau tarif.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer l’assurance de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d'un trop-perçu suite à une facture Wekiwi
Madame, Monsieur,
Après avoir pris connaissance de la facture [numéro de la facture] émise récemment à l’issue de la période s’étendant du [date de début] au [date de fin], je relève que le montant total déjà réglé dépasse la somme effectivement due pour cette période de consommation.
Plus précisément, cette régularisation fait apparaître un solde créditeur de [montant du trop-perçu] € sur mon compte client Wekiwi. À ce titre, je vous serais reconnaissant de bien vouloir procéder sans délai au remboursement de la somme concernée, conformément à la règlementation en vigueur.
Je reste bien entendu à votre disposition pour vous fournir tout document ou précision complémentaire, afin de faciliter le traitement rapide de ma demande. Je vous remercie par avance de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en charge et la date de mise en paiement de ce remboursement.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, vous êtes protégé à chaque étape. L'entreprise doit d'abord vous indiquer clairement son identité et l'objet de son appel ou de sa visite. Avant toute signature, veillez à recevoir toutes les informations essentielles sur l'offre, comme les conditions de vente et les tarifs. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires, sans justification à fournir, pour changer d'avis sereinement. Un formulaire-type de rétractation Wekiwi doit toujours être accessible. Pour éviter les mauvaises surprises, posez vos questions et prenez le temps de vérifier l'identité de l'interlocuteur ainsi que celle de l'entreprise. En cas de difficulté, tournez-vous vers le Médiateur national de l'énergie, la DGCCRF ou sollicitez un conseiller énergie-info pour vous aider à faire valoir vos droits. [Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage jugé abusif
Madame, Monsieur,
Je prends contact avec votre service à la suite d’un démarchage dont j’ai fait l’objet le [date du démarchage]. Lors de cet échange, mené par un représentant de votre société, j’ai été confronté(e) à des méthodes particulièrement insistantes et intrusives qui vont bien au-delà d’une démarche commerciale respectueuse.
En effet, le représentant de Wekiwi a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ce type d’attitude crée un malaise et place le consommateur dans une situation inconfortable, ce qui n’est pas conforme à l’éthique attendue d’une entreprise de votre renommée.
Je vous demande donc expressément de retirer immédiatement mes coordonnées de vos fichiers commerciaux afin que je ne sois plus sollicité(e) à l’avenir pour ce type d’opérations publicitaires ou promotionnelles.
Je vous invite également à réviser les pratiques de démarchage en vigueur au sein de vos équipes et à organiser tout contrôle ou action corrective nécessaire, afin de garantir à l’avenir un comportement plus respectueux envers les prospects et clients.
J’attends de votre part une réponse écrite confirmant la prise en compte de ma demande, ainsi qu’un engagement clair à ce que de telles sollicitations cessent définitivement à mon égard.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Wekiwi fasse du démarchage téléphonique, la réglementation fixe un cadre précis. Les appels sont possibles uniquement du lundi au vendredi de 10h à 13h puis de 14h à 20h, hors samedis, dimanches et jours fériés. Si vous figurez sur la liste Bloctel ou non, ces horaires s'appliquent, sauf si vous avez donné votre consentement exprès et préalable à Wekiwi pour être contacté en dehors de ces plages. Chaque mois, vous ne pouvez pas recevoir plus de quatre sollicitations commerciales. En cas de refus lors d'une conversation, une période de soixante jours sans rappel est respectée. Ce dispositif vise à protéger efficacement votre tranquillité. Toute infraction est lourdement sanctionnée, afin de garantir le sérieux de la démarche et le respect des consommateurs.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Selon le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines enregistré pour Wekiwi atteint 546 pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre est largement supérieur à la moyenne nationale de 27 pour 100 000 contrats, ce qui place Wekiwi parmi les fournisseurs suscitant le plus de réclamations signalées à l'autorité indépendante. Cela traduit un niveau d’alertes inhabituellemment élevé pour un acteur du secteur.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Sur Trustpilot, Wekiwi décroche une note de 4.3 sur 5, calculée à partir de 1426 avis déposés par les utilisateurs. De nombreux clients apprécient la clarté des économies réalisées à l’année, notamment grâce à l’originalité du système de forfait, mais certains témoignages font part d’une gestion difficile des dépassements et d’un service client jugé peu flexible.
Côté Selectra, la note descend à 1.49 sur 5 pour 854 avis. Les retours soulignent régulièrement manques de transparence, factures de régularisation élevées ou communication laborieuse. Les expériences varient donc fortement selon les profils, oscillant entre satisfaction et frustration.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Wekiwi sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment et sans frais par les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour quitter Wekiwi lors d’un changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation à Wekiwi soi-même. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur, qui se charge de toutes les démarches de résiliation auprès de Wekiwi à la place du client.
Le changement de fournisseur d’énergie est simple, il n’entraîne aucune coupure ni modification technique sur le compteur ou la ligne, et aucun justificatif ne peut être exigé. Aucun frais de résiliation ne peut être appliqué au particulier dans ce contexte.
Après avoir souscrit une nouvelle offre, le contrat est généralement activé sous 4 jours. En cas de dettes pour impayés, il reste possible de changer, mais il faudra régler le solde dû ; le nouveau fournisseur peut demander un dépôt de garantie.
Résiliation du contrat chez Wekiwi lors d’un déménagement
Si le client déménage, il convient de demander soi-même la résiliation du contrat Wekiwi. Dans ce cas, la démarche s’effectue auprès du service client Wekiwi, par téléphone, courrier ou espace client en ligne.
La demande doit mentionner la date de résiliation souhaitée et relever l’index du compteur. Sans cette démarche, le client resterait facturé pour l’ancienne habitation même après son départ.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Quels sont vos droits face à Wekiwi en tant que consommateur d’énergie ?
Avec l’ouverture du marché de l’énergie, les consommateurs disposent aujourd’hui d’outils puissants pour défendre leur intérêt face à Wekiwi. Connaître vos droits, c’est reprendre la main sur vos choix et la gestion de votre contrat d’électricité ou de gaz.
Avant toute chose, il est essentiel de pouvoir comparer, comprendre et décider en toute confiance. Wekiwi doit jouer la carte de la transparence totale : vous êtes en droit d’attendre des informations claires sur les tarifs, les conditions contractuelles, l’origine de l’électricité ou du gaz qui vous est fourni et, plus globalement, sur l’impact de votre consommation sur l’environnement. Sur chaque facture ainsi que dans votre contrat, toutes ces données doivent figurer avec des explications détaillées. La clarté de l’information est un gage de confiance, et ce droit vous appartient !
La liberté de choix reste fondamentale. Que vous souhaitiez changer d’offre, tester un autre fonctionnement ou simplement mettre en concurrence les offres de Wekiwi, rien ne doit entraver ce passage : aucun frais de changement ne peut vous être facturé et vous ne subirez aucune coupure lors de la transition. Votre liberté, votre rythme.
- La qualité du service n’est jamais négociable. Wekiwi s’engage à garantir une fourniture d’énergie fiable, un service client accessible et une résolution rapide, notamment si un incident survient sur le réseau : leur devoir est d’intervenir ou d’alerter le gestionnaire de réseau sans délai.
- Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature d’un nouveau contrat à distance ou lors d’un démarchage. Cette période vous protège et vous laisse le temps de reconsidérer votre choix, sans aucune pénalité si vous décidez d’annuler.
En cas d’insatisfaction ou d’erreur, vous pouvez interpeller Wekiwi à travers une réclamation. Cette démarche est essentielle pour faire valoir vos droits. Si la solution apportée par Wekiwi ne vous semble pas satisfaisante, il demeure possible de saisir un médiateur indépendant, afin de trancher le litige en toute impartialité.
Enfin, la sécurité de vos informations personnelles s’impose à chaque étape. Le respect de la confidentialité de vos données constitue une obligation pour Wekiwi. À tout moment, vous pouvez demander un accès, une rectification, voire une opposition au traitement de vos informations, sous réserve d’une justification légitime et d’une procédure encadrée.
En maîtrisant ces leviers, vous gardez le contrôle sur votre contrat et la relation que vous entretenez avec Wekiwi. Ces droits sont là pour instaurer la confiance, protéger vos intérêts et garantir un service à la hauteur de vos attentes.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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