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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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12 minutes de lecture
Si vous rencontrez un litige avec Wekiwi, commencez par signaler votre problème au service client en privilégiant le contact par email à l'adresse [email protected], via le formulaire de votre espace client ou par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Le service client est également joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Si, après deux mois, aucune réponse satisfaisante ne vous a été apportée suite à votre réclamation écrite, vous pouvez alors solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Si vous faites face à un problème avec Wekiwi et que vous souhaitez obtenir gain de cause, la démarche impose de respecter une série d’étapes précises. Voici comment procéder pour maximiser vos chances d'obtenir une réponse efficace et adaptée à votre situation.
- Commencez par exposer clairement votre problème à Wekiwi en contactant le service client par écrit. Il est important de bien décrire la situation et d’indiquer vos attentes pour faciliter le traitement de votre demande.
- Si après un délai raisonnable d’attente, qui peut atteindre deux mois, le service client ne vous a pas proposé de solution qui vous satisfait, vous avez la possibilité d’impliquer un médiateur indépendant.
- Votre dossier sera alors examiné par un médiateur spécialisé dans le secteur de l’énergie, qui prendra le temps d’analyser en profondeur chaque élément que vous avez fourni.
- Une fois l’étude du dossier achevée, le médiateur propose une recommandation visant à résoudre le litige. Cette proposition est destinée à rapprocher les points de vue et à encourager le dialogue entre vous et Wekiwi.
- Dans le cas où aucun terrain d’entente n’a pu être trouvé au bout d’un mois à compter de cette recommandation, ou en l’absence de solution satisfaisante, il est possible de saisir un juge de proximité afin de trancher définitivement le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première étape pour toute réclamation contre le fournisseur d’énergie Wekiwi commence toujours par un échange avec leur service client. Dialoguer avec l’équipe de Wekiwi n’est pas anodin : c’est à ce moment-là que tout se joue. Préparez-vous en rassemblant factures concernées, votre contrat d’énergie et toute correspondance échangée avec le service. Chacun de ces documents peut venir étayer votre demande et accélérer la résolution.
Pour clarifier votre démarche, commencez par résumer la situation en quelques lignes précises. Mentionnez les dates clé, les montants concernés et ce que vous attendez concrètement, qu’il s’agisse d’un remboursement ou de la correction d’une erreur. Une parole posée et directe, sans détour, met toutes les chances de votre côté. Lors de l’appel ou du contact en ligne, gardez votre calme, présentez les faits méthodiquement et précisez la solution recherchée.
Ne sous-estimez pas l’utilité de prendre note de tous les détails importants durant l’échange. Notez le nom de la personne jointe, ainsi que la date et l’heure. Si la réponse du service client ne suffit pas, passez à l’écrit avec un message clair, accompagné de vos pièces justificatives. Conservez précieusement toutes les traces de cette démarche.
- Rassemblez tous vos justificatifs avant de contacter Wekiwi.
- Exposez une situation claire avec les éléments factuels essentiels.
- Notez chaque détail de l’échange et gardez-les pour toute suite à donner.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Vous pouvez contacter le service client Wekiwi en cas de litige par téléphone, email ou courrier selon votre préférence.
- Téléphone service client : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Face à un refus ou à l’absence de réponse de Wekiwi deux mois après l’envoi de votre lettre, la suite logique consiste à saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant analyse chaque dossier pour défendre les intérêts des consommateurs et favorise une résolution équitable du différend. La démarche se fait en français, directement sur la plateforme en ligne SOLLEN ou par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Pour réussir votre démarche, il est crucial de rassembler l’ensemble des documents liés au litige : correspondances, factures, preuves d’envoi ou de paiement. La description de votre problème doit être précise et argumentée, car elle servira de base à l’examen de votre réclamation. Avant toute étude, le médiateur vérifie que la demande respecte notamment le délai maximal d’un an à compter de la première réclamation écrite. Vous garantissez ainsi l’analyse de votre dossier dans les meilleures conditions.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès réception de votre dossier, le Médiateur national de l'énergie examine la possibilité d'intervenir dans votre litige avec Wekiwi. À cette étape, tout l'enjeu consiste à vérifier si le dossier peut faire l'objet d'un traitement et si vos démarches sont complètes.
Si votre demande est recevable, le Médiateur sollicite alors les arguments de Wekiwi et peut vous demander des pièces supplémentaires. Par ailleurs, si le dossier est refusé, vous recevez une explication motivée sous trois semaines, pour que vous sachiez où vous en êtes clairement.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Vous vous interrogez sur la recevabilité de votre plainte auprès du médiateur pour un litige avec Wekiwi ? Voici les règles à connaître. Votre demande doit naturellement concerner une énergie commercialisée par Wekiwi : électricité, gaz naturel, fioul, GPL, bois ou réseaux de chaleur. Le médiateur examine uniquement les litiges issus de contrats passés avec Wekiwi, ce qui inclut aussi bien les consommateurs particuliers, les micro-entreprises de moins de 10 salariés, les associations ou encore les autoconsommateurs qui utilisent une partie de l’électricité produite pour leur usage personnel.
- Vous devez d'abord avoir entrepris une réclamation écrite auprès de Wekiwi sans obtenir de solution satisfaisante et attendre au moins deux mois avant de saisir le médiateur, sans dépasser un an.
- La demande ne doit pas reposer sur des motifs manifestement infondés ni relever d’un usage abusif de la médiation.
- Le litige ne peut pas concerner uniquement la revente intégrale d’énergie produite, les travaux de rénovation énergétique ou les primes associées.
- Il ne doit pas y avoir d’examen simultané de votre dossier par un juge ou un autre médiateur.
- Vos démarches, ainsi que tous les échanges, s’effectuent impérativement en français.
Si vous remplissez tous ces critères, votre dossier sera pris en charge. Dans tous les cas, le médiateur s’engage à vous envoyer un accusé de réception dans les 48 heures. Vous bénéficiez ainsi d’une prise en charge claire, encadrée et transparente pour résoudre votre litige avec Wekiwi. Vous restez ainsi maître du processus, en toute confiance.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lorsque le dialogue est difficile avec Wekiwi, le Médiateur national de l'énergie intervient pour faciliter la discussion et encourager la recherche d’une issue à l’amiable. Un chargé de mission analyse votre dossier et propose un accord, ensuite officialisé par écrit si tout le monde s'entend. Dans les situations plus complexes, il peut également formuler une recommandation précise pour résoudre le litige. Celle-ci est communiquée rapidement aux deux parties, avec un délai maximum de 90 jours.
Chaque partie reste libre d'adopter cette solution ou non. Si Wekiwi accepte la recommandation, il doit le confirmer dans un mois. Dans la majorité des cas, Wekiwi suit l’avis du Médiateur national de l’énergie. Engager une médiation suspend aussi les délais pour saisir la justice, qui reprendront dès la fin de la procédure. Cette étape constitue donc une véritable chance de régler le différend sans avoir à aller plus loin.
Si, lors de la médiation avec Wekiwi, vous constatez un blocage du processus ou l'absence de réponse claire du médiateur, vous avez la possibilité d'agir. Un médiateur doit garantir un accompagnement transparent et, lorsque cela ne se passe pas comme prévu, il existe une instance de contrôle prête à vous écouter.
- Vous pouvez signaler toute anomalie concernant la médiation auprès de la CECMC, un organisme indépendant chargé de veiller à la qualité des services de médiation.
- Transmettez votre signalement par courrier ou par email à [email protected]
La CECMC analyse uniquement le bon déroulement du processus et ne revoit jamais le fond du litige avec Wekiwi. Cet organisme s'assure que le respect du cadre légal soit impeccable.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si vous avez tenté la médiation avec Wekiwi et que le dialogue reste bloqué, il existe encore une porte de sortie. Lorsque la médiation échoue, vous pouvez saisir le Juge de proximité pour tout litige dont le montant reste inférieur à 4000 €. Ce recours judiciaire constitue l’ultime levier pour contester une facture ou défendre votre position face à Wekiwi.
- Le juge n’accorde pas une confiance aveugle aux relevés de compteur. Ces données ne constituent pas une preuve incontestable, mais seulement des éléments indicatifs, pouvant être remis en question si vous fournissez des éléments concrets pour étayer votre dossier.
- Le magistrat peut ordonner une expertise indépendante pour arbitrer objectivement votre situation face à Wekiwi. Cette démarche permet d’éclairer le litige et d’assurer un jugement équitable.
Lorsque le juge estime que la facture est démesurément élevée, il peut exiger une baisse de son montant et même contraindre Wekiwi à verser des dommages et intérêts en cas de préjudice avéré. Ce recours judiciaire met ainsi la pression sur Wekiwi et permet d'obtenir une décision indépendante, fondée sur l’ensemble des preuves présentées. N’hésitez donc pas à constituer un dossier solide avant de franchir cette étape finale.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour adresser une réclamation à Wekiwi, il est essentiel de transmettre votre courrier à l'adresse postale officielle indiquée par l'entreprise, mais vous pouvez aussi privilégier l'envoi par email pour obtenir une réponse plus rapide. Pensez à bien conserver une copie de votre échange et à préciser dans votre demande toutes les informations utiles pour garantir le suivi de votre dossier. L’utilisation de l’adresse email de contact accélère généralement le traitement par le service client, tandis que l’envoi postal officiel reste indispensable pour toute démarche formelle nécessitant une preuve d’expédition.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
Email : [email protected]
Objet de la lettre : contestation du montant de ma facture d'énergie Wekiwi
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd'hui pour vous signaler une anomalie concernant le total à payer sur la facture [numéro de facture], émise pour la période de consommation suivante : [période de consommation].
À la réception de ce document, j'ai été particulièrement surpris(e) par le montant réclamé, soit [montant]. Cette somme me semble nettement supérieure à mes consommations habituelles, alors même que mes usages n'ont pas évolué au cours de cette période.
Après avoir consulté mes relevés de compteur et confronté les chiffres de consommation indiqués sur la facture, je n'ai relevé aucune modification notable dans mes habitudes, ni aucune variation qui justifierait une telle augmentation. De plus, une vérification de mon compteur n’a révélé aucun dysfonctionnement apparent.
J'attire votre attention sur le fait que cet écart laisse supposer une possible erreur dans le relevé de consommation ou dans la facturation. Il pourrait aussi s'agir d'une donnée erronée transmise lors de la relève ou d’un autre type de souci administratif.
Face à cette situation, je sollicite votre intervention afin d’effectuer un nouvel examen du relevé de mon compteur et de la facture en question. Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires ou si une intervention technique doit être programmée pour contrôler l’appareil de mesure.
Dans l’attente d’une issue favorable et dans le respect de la procédure, je vous demande de bien vouloir suspendre toute démarche de prélèvement automatique sur cette somme jusqu’à la résolution de mon dossier.
Je vous remercie par avance pour la prise en compte de ma demande. En espérant un retour rapide de votre part afin d’éclaircir et corriger ce litige.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui en tant que client de Wekiwi, afin de solliciter un aménagement pour le paiement de ma dernière facture d’énergie. Malgré le soin que j’apporte à la gestion de mes règlements, il m’est actuellement difficile de solder la totalité de la somme en une seule fois.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] €, correspondant à la période du [date de début de la période] au [date de fin de la période]. Je souhaite vous assurer que cette situation n’est pas liée à une négligence de ma part, mais découle d’un imprévu financier affectant temporairement ma capacité à payer l’intégralité de la somme due.
Conscient de mon engagement contractuel et du respect à apporter à mes obligations, je vous propose d’échelonner ce paiement en [nombre de mensualités] versements d’un montant de [montant de chaque mensualité] € chacun. Cette solution me permettrait de régulariser ma situation envers vous tout en préservant mon équilibre budgétaire.
Si la proposition ci-dessus nécessite une adaptation ou que vous souhaitez discuter des modalités, je reste à votre entière disposition. N’hésitez pas à me joindre au [Numéro de téléphone] ou par email pour convenir ensemble des modalités les plus appropriées.
Espérant que ma demande retiendra toute votre attention et que nous trouverons une solution amiable, je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre bienveillance.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Wekiwi Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence de notification préalable lors d’un changement de prix
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin d’exprimer mon inquiétude concernant la modification tarifaire intervenue sur mon contrat d’énergie Wekiwi, dont la référence est [numéro de contrat].
En consultant ma dernière facture, datée du [date de la facture], je constate que le montant facturé ne correspond plus aux conditions initiales convenues lors de la souscription de mon contrat, identifié sous l’intitulé suivant : [nom de l’offre]. Cette évolution s’applique à la période de consommation comprise entre le [date de début de la période de consommation] et le [date de fin de la période de consommation].
Or, à aucun moment je n’ai reçu de communication préalable et explicite détaillant l’augmentation du prix, que ce soit par courrier postal ou par voie électronique, en conformité avec l’article L224-10 du code de la consommation. La transparence de l’information sur toute modification tarifaire est une exigence impérative et le respect d’un préavis d’un mois doit permettre au client de prendre ses dispositions en connaissance de cause.
En conséquence, je sollicite de votre part le rétablissement des conditions tarifaires originelles jusqu’à ce que la réglementation sur le délai de prévenance soit rigoureusement observée. Je vous invite également à me confirmer par écrit les mesures correctrices que vous envisagez afin de régulariser cette situation. Si nécessaire, je me réserve la possibilité de faire valoir mes droits auprès des instances compétentes.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et reste dans l’attente d’un retour rapide de votre part.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom de l’expéditeur]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Clients
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d'un trop-perçu après régularisation de facture
Madame, Monsieur,
À la suite de la réception de la facture référencée [numéro de la facture], relative à la période du [date de début] au [date de fin], j'ai constaté qu'un solde positif figure désormais sur mon compte client.
Après vérification attentive des données transmises lors de cette régularisation, il ressort que le montant de mes versements a excédé le total réel de mes consommations. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir effectuer le remboursement du trop-perçu d’un montant de [montant du trop-perçu] € dans les meilleurs délais.
Pour que ce dossier soit traité dans les conditions optimales, je demeure disponible si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires ou des justificatifs supplémentaires. J’attends également une confirmation écrite précisant la date de remboursement, et je vous remercie par avance pour la rapidité avec laquelle vous prendrez en charge ma demande.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, il est essentiel de savoir que vous avez des droits précis. L'entreprise doit annoncer clairement son identité et la raison de son appel ou de sa visite, sans chercher à vous forcer la main. Avant tout engagement, prenez le temps de vérifier l'authenticité de votre interlocuteur et d'examiner avec attention les documents transmis. Vous recevez les informations indispensables sur le service, le prix pratiqué et les modalités du contrat. Le droit de rétractation de quatorze jours calendaires vous protège après la souscription, sans motif à fournir. Vous pouvez utiliser le formulaire mis à disposition pour cette démarche. En cas de difficulté, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie ou solliciter la DGCCRF pour obtenir une orientation ou faire valoir vos droits. Vous restez maître de votre décision du début à la fin. [Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour démarchage abusif de la part de Wekiwi
Madame, Monsieur,
Je souhaite par ce courrier porter à votre attention un fait survenu lors d’un démarchage réalisé par l’un de vos représentants le [date du démarchage]. Durant cet échange, j’ai été confronté(e) à un comportement que je juge particulièrement inapproprié pour une démarche commerciale.
En effet, le ton employé et les méthodes de vente utilisées m’ont mis(e) dans une situation déplaisante, dépassant très largement la limite d’une simple proposition commerciale. Lors de ce contact, votre collaborateur a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], ce qui m’a mis(e) mal à l’aise et a instauré une sensation de pression indue. Je considère ces agissements comme contraires à l’esprit d’éthique et de respect que tout client est en droit d’attendre.
Afin d’être préservé(e) de communications non sollicitées à l’avenir, je vous demande expressément de me retirer de toute liste de démarchage destinée à la prospection commerciale.
Je vous invite également à adopter les mesures nécessaires pour encadrer rigoureusement les pratiques de démarchage au sein de votre société, et à rappeler à l’ensemble de vos équipes l’importance de mener un dialogue respectueux avec chaque consommateur.
Je vous prie enfin de bien vouloir m’adresser, dans les meilleurs délais, une confirmation écrite indiquant que ma demande a bien été enregistrée et prise en compte par vos services. À l’avenir, je souhaite ne plus être contacté(e) dans le cadre d’opérations commerciales par Wekiwi.
Je vous remercie par avance pour votre écoute et l’attention portée à cette démarche.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Le Médiateur national de l'énergie a mesuré pour Wekiwi un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cette donnée écrase la moyenne nationale de 27 pour 100 000 contrats, révélant un nombre exceptionnellement élevé de litiges portés auprès du Médiateur. Pour les clients, cette statistique met sérieusement en question la qualité de la relation client chez Wekiwi face au reste du secteur.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Les retours clients sur Wekiwi varient fortement selon la plateforme consultée. Sur Trustpilot, Wekiwi récolte une note de 4.3 sur 5 basée sur 1426 avis, de quoi interpeller par sa satisfaction apparente. Pourtant, sur Selectra, la moyenne dévisse à seulement 1.49 sur 5 après 854 témoignages, reflétant une expérience bien plus mitigée. On constate une opposition marquée dans la perception :
- De nombreux clients évoquent la simplicité du forfait et la qualité des économies réalisées.
- D'autres déplorent une communication difficile, des rattrapages de factures élevés et un manque de transparence.
Ces avis soulignent à quel point il est crucial de parcourir les retours récents pour se faire une opinion éclairée.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'énergie de Wekiwi sont sans engagement et peuvent être résiliées sans frais par le particulier.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour changer de fournisseur d'énergie au sein du même logement, il n’est pas nécessaire de contacter Wekiwi pour résilier son contrat. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz. Ce dernier se charge automatiquement des démarches de résiliation auprès de Wekiwi.
Le changement de fournisseur d’énergie est simple et sans interruption d’alimentation. Aucun technicien n’intervient sur le compteur, et la transition se fait sans coupure. Le client n’a aucun frais à régler pour ce changement, ni de justificatif à présenter lors de la souscription.
Résiliation en cas de déménagement
Dans le cadre d’un déménagement, il revient au particulier de demander lui-même la résiliation du contrat Wekiwi pour son ancien logement. Cette démarche s’effectue habituellement depuis l’espace client ou par contact direct avec Wekiwi.
La résiliation dans ce cas permet d’éviter la facturation inutile sur une adresse où le particulier n’habite plus. En cas d’impayés, il reste possible de quitter Wekiwi, mais les sommes dues devront être remboursées au fournisseur d’origine.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Connaître vos droits face à Wekiwi : ce que tout consommateur d'énergie devrait exiger
Le monde de l'énergie évolue rapidement, et comprendre vos droits en tant que consommateur chez Wekiwi donne un vrai pouvoir d’agir sur votre quotidien. Cette connaissance transforme chaque client en acteur vigilant, capable d’exiger transparence et qualité à chaque étape de sa relation avec son fournisseur.
Première exigence fondamentale : Wekiwi vous doit une information précise et accessible. Tarifs affichés sans ambiguïté, origine de l’électricité ou du gaz, conditions du contrat lisibles et factures détaillées sont incontournables. Sans cette clarté, le choix n’est jamais vraiment libre. À chaque question, une réponse limpide : c’est la base de la confiance.
À tout moment, vous gardez la main sur le choix de votre fournisseur. Rien ne vous oblige à rester si une autre offre vous convient mieux. Vous pouvez comparer et changer sans interruption de service, mais aussi sans frais cachés. Le marché ouvert vous reconnaît ce droit, et personne n’a le droit de le remettre en cause.
L’exigence de qualité ne s’arrête pas au compteur. Si vous faites face à un souci technique ou une question, le service client de Wekiwi doit répondre présent. En cas d'incident, l’intervention professionnelle doit être rapide et adaptée à la situation. L’écoute et la résolution de problème constituent la marque d’un fournisseur sérieux.
- Vous bénéficiez automatiquement d’un délai de rétractation de 14 jours après la souscription, notamment si vous avez signé à distance ou suite à une démarche à domicile. Ce droit vous permet d’annuler sans aucune pénalité, pour garder la liberté jusqu’au bout.
- En cas d’insatisfaction, il est possible de déposer une réclamation. Vous attendez une solution adaptée à votre problème ou, si nécessaire, vous pouvez demander un arbitrage impartial auprès du Médiateur national de l’énergie.
La protection de votre vie privée mérite une vigilance absolue. Wekiwi s'engage à garantir la sécurité et la confidentialité de toutes vos données personnelles. Vous détenez un véritable pouvoir sur ces informations : accès, modification, demande de retrait ou d’opposition, tout cela vous appartient pleinement.
Rester informé et exigeant change la donne. Chaque droit cité ici vous assure non seulement de meilleures garanties au quotidien, mais fait aussi progresser l’ensemble du secteur vers davantage d’équité et de transparence. Wekiwi, comme tout fournisseur, se doit de vous respecter à chaque étape du contrat.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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