Résilier mon contrat Wekiwi
Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour toute réclamation liée à un litige ou à une facture jugée abusive, le consommateur doit en priorité contacter le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée après deux mois suivant la réclamation écrite, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
Infos / Souscription Wekiwi
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Wekiwi
Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Pour adresser une réclamation auprès de Wekiwi, il existe un processus précis à respecter. Voici les différentes étapes à suivre pour garantir la prise en charge optimale du dossier.
- Le consommateur contacte en priorité le service client de Wekiwi afin d’exposer le problème rencontré.
- Sans réponse satisfaisante après un délai de deux mois, le client peut saisir le Médiateur national de l'énergie pour que le litige soit pris en charge.
- L’analyse du dossier par le Médiateur est effectuée dans un délai maximal de 90 jours.
- Après étude, une recommandation est émise par le Médiateur afin de favoriser une solution à l’amiable entre les parties.
- Si, à l’issue de trente jours suivant la proposition, aucun terrain d’entente n’a été trouvé, il reste possible pour le particulier de porter l'affaire devant le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lorsqu’un litige survient avec Wekiwi, la première démarche consiste pour le consommateur à se tourner vers le service client de ce fournisseur. Il est primordial de préparer soigneusement son dossier avant d’entrer en contact.
Il est utile de rassembler toutes les factures concernées, le contrat d’énergie ainsi que toute correspondance antérieure liée au souci rencontré. Afin de faciliter l’échange, le client peut également rédiger un résumé clair de la situation, mentionnant les montants et dates concernés.
- Présenter un exposé factuel du problème
- Identifier explicitement la solution espérée (remboursement, régularisation...)
- Conserver une trace écrite de l’échange, notamment en cas de réclamation par e-mail ou courrier
Une attitude professionnelle et courtoise permet souvent d’obtenir une réponse favorable plus rapidement.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Le service client de Wekiwi peut être contacté par téléphone, par email ou par courrier postal selon la préférence du client et la nature du litige.
- Par téléphone particulier : 09 88 81 30 08 09 88 81 30 08, du lundi au vendredi de 10h à 18h
- Par email : [email protected]
- Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Le numéro 09 70 26 70 50 est aussi disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 pour contacter le service client Wekiwi.
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le consommateur n'a toujours pas obtenu de réponse satisfaisante de la part du service clientèle de Wekiwi après un délai de deux mois, il devient possible de solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie. Ce tiers indépendant aide à faciliter un accord entre le particulier et Wekiwi, en restant neutre dans la gestion du litige.
Pour faire cette démarche, la demande doit obligatoirement être rédigée en français. Deux options existent : utiliser la plateforme en ligne SOLLEN, ou envoyer un courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Avant d’engager la procédure, il est essentiel de réunir toutes les preuves utiles et de décrire avec précision les faits du différend. Une fois le dossier constitué, le Médiateur vérifie si la requête est recevable. Des échanges complémentaires pourront être requis au cours de l’instruction.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À l’étape suivante de la réclamation contre Wekiwi, le Médiateur national de l’énergie étudie la demande dès qu’elle est reçue. Cette analyse permet de déterminer si le différend entre le client et Wekiwi peut faire l’objet d’un arbitrage neutre.
Lorsque le dossier est accepté, une demande d’explications est adressée à Wekiwi afin de recueillir leur point de vue sur le litige. Il arrive que le consommateur doive fournir d’autres pièces justificatives pour étoffer le dossier.
Dans le cas où la plainte ne répond pas aux critères, le consommateur reçoit une notification dans un délai maximal de 3 semaines précisant les motifs du refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte à l’encontre de Wekiwi soit prise en compte, le différend doit viser une offre d’énergie destinée à l’habitat, telle que l’électricité, le gaz naturel, le fioul ou le bois. La médiation porte sur les contrats déjà conclus avec ce fournisseur et concerne aussi bien un particulier, un autoconsommateur ou une petite entreprise.
La démarche de médiation est accessible uniquement aux clients qui ont préalablement transmis une réclamation écrite à Wekiwi entre deux mois et un an avant leur saisine. Le litige ne doit pas reposer sur une demande infondée ou abusive, ni concerner un dossier déjà étudié par un tribunal ou un autre médiateur.
Certains différends sont automatiquement exclus : la médiation ne s’applique pas en cas de vente totale d’électricité produite, ni pour des sujets comme les travaux d’efficacité énergétique ou l’attribution de primes.
La liste suivante précise les conditions essentielles pour que le dossier puisse être examiné :
- Le dossier doit concerner une offre d’énergie domestique de Wekiwi
- La tentative de résolution directe avec Wekiwi est obligatoire
- L’ensemble des échanges s’effectue obligatoirement en langue française
Un document attestant la réception de la demande est envoyé dans les 48 heures, assurant ainsi au client que sa requête est bien prise en considération.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour aider le consommateur et Wekiwi à s’accorder à l’amiable. Ce professionnel mène des discussions en toute neutralité afin de trouver un terrain d’entente, qui est ensuite consigné par écrit.
Si aucun compromis n’est possible, une proposition de résolution est alors rédigée. Cette recommandation ou l’accord trouvé est communiquée aux parties par écrit, dans un délai maximal de 90 jours après la saisine.
Il est important de noter que chaque partie peut choisir d’accepter ou non l’avis donné et, lors du processus, les délais pour saisir la justice sont suspendus.
En cas de difficultés rencontrées avec le médiateur lors d'un litige avec Wekiwi, comme l'absence de réponse écrite sur la recevabilité ou un délai de traitement supérieur à 90 jours sans explication, le consommateur dispose d’un recours spécifique.
Il est possible de signaler ces problèmes à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), soit par courrier à l’adresse postale dédiée, soit par e-mail à [email protected].
La CECMC n’intervient pas sur le cœur des litiges mais contrôle la qualité et la conformité de l’activité des médiateurs du secteur de la consommation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Dans le cas où la médiation avec Wekiwi échoue, le consommateur peut saisir le Juge de proximité pour toute contestation portant sur une somme inférieure à 4000€. Cette démarche permet d’obtenir une issue judiciaire lorsque la négociation amiable n’a pas permis de résoudre le différend.
Il est important de noter que les chiffres affichés sur le compteur ne suffisent pas toujours à déterminer la consommation exacte du client. Ce sont des éléments qui peuvent être remis en question, surtout si le client dispose de preuves concrètes pour étayer sa position.
Le Juge de proximité détient le pouvoir de solliciter une expertise indépendante afin d’éclaircir la situation, mais il peut également demander des éléments supplémentaires au dossier. Lorsque la facture s’avère injustifiée ou anormalement élevée, Wekiwi peut se voir imposer une réduction du montant facturé et être condamné à verser d’éventuels dommages et intérêts au client.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour envoyer une réclamation à Wekiwi, le particulier peut adresser son courrier au 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il est également possible de contacter le service client par email à [email protected] afin de simplifier les démarches.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui en tant que client du fournisseur Wekiwi afin de contester le montant affiché sur ma dernière facture d’énergie. Après réception de cette facture portant le numéro [Numéro de facture], correspondant à la période du [Dates de consommation], j’ai été surpris de constater une somme anormalement élevée à régler.
Depuis plusieurs mois, mes habitudes de consommation n’ont pas varié, ni en termes de superficie occupée ni en nombre d’appareils connectés. Pourtant, le montant facturé s’élève à [Montant de la facture] , ce qui représente un écart considérable par rapport à ce que je règle habituellement pour des périodes similaires.
Afin de comprendre cette hausse inattendue, j’ai procédé à plusieurs vérifications de mon compteur. Les chiffres relevés semblent cohérents et je n’ai relevé aucun dysfonctionnement manifeste du matériel. Cependant, je crains qu’une erreur se soit glissée lors du relevé de compteur, du traitement informatique, ou lors de l’édition de ma facture.
Aussi, je sollicite de votre part :
- Un contrôle du relevé de mon compteur à la période concernée
- Une vérification détaillée des éléments ayant conduit à l’établissement de la somme due
- L’envoi, le cas échéant, d’une facture rectificative si une anomalie est détectée
Dans l’attente du résultat de vos investigations et d’une rectification potentiellement nécessaire, je vous demande la suspension du prélèvement de la somme litigieuse, afin de ne pas subir une régularisation injustifiée.
Je compte sur la réactivité de votre service pour apporter une solution satisfaisante dans les meilleurs délais. Merci par avance pour votre écoute et votre professionnalisme.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris concernant la facture d’énergie référencée sous le numéro : [numéro de facture], d’un montant de [montant total de la facture] €, relative à la période de consommation du [date de début] au [date de fin]. Conscient(e) de l’importance de respecter mes engagements contractuels auprès de Wekiwi, je me trouve toutefois, en ce moment, dans une situation financière délicate.
Pour illustrer : une baisse d’activité professionnelle récente et plusieurs imprévus m’empêchent de solder l’intégralité de la somme en une seule fois. N’ayant jamais rencontré de difficultés similaires auparavant avec votre compagnie, je souhaite avant tout trouver une solution à l’amiable et poursuivre notre collaboration en toute confiance.
Aussi, afin de régulariser ma situation et éviter toute interruption de fourniture d’énergie, je sollicite de votre part la mise en place d’un plan d’échelonnement du paiement de cette facture. Je vous propose, à titre d’exemple, de régler le montant dû en [nombre de mensualités proposées] versements égaux de [montant de chaque mensualité] €, débutant à compter de la date de réception de votre accord.
Je reste à votre écoute si vous souhaitez discuter ensemble de la durée ou du montant de ces échéances, ou si vous avez besoin d’informations complémentaires pour étudier ma demande. Vous pouvez me joindre par téléphone au [votre numéro de téléphone à rappeler] ou par mail à [votre adresse email], selon votre préférence.
Je souhaite vivement que vous puissiez accéder favorablement à cette requête, et je vous assure de mon engagement à régulariser ce paiement dans les délais convenus. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre attention.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et Prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence de notification préalable d’un changement de tarif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous signaler mon étonnement suite à la récente modification du montant facturé sur mon contrat d’énergie. Après examen attentif de la facture n° [numéro de la facture] associée à mon contrat n° [numéro de contrat], couvrant la période du [date de début] au [date de fin], j’ai constaté une évolution à la hausse de vos tarifs.
Or, à aucun moment je n’ai été informé(e) par écrit de cette évolution tarifaire, que ce soit par courrier ou par courrier électronique, comme le prescrit l'article L224-10 du code de la consommation. Ce texte impose à tout fournisseur d’énergie d’avertir ses clients de tout changement de prix ou modification des conditions contractuelles, au moins un mois en amont de l'application des nouveaux montants, de manière claire et transparente.
Pour information, je consulte régulièrement mon espace client Wekiwi ainsi que mes courriels, et je n’ai reçu aucune alerte ou communication relative à cette révision tarifaire. Cette absence de notification m’empêche d’adapter sereinement mon budget et d’envisager d’éventuelles alternatives selon les besoins de mon foyer.
Par conséquent, je sollicite expressément le maintien de l’ancien tarif en vigueur contractuellement jusqu’à ce que la procédure réglementaire de prévenance ait été respectée. À défaut, une telle pratique pourrait engager la responsabilité de votre société, compte tenu du préjudice subi du fait de cette absence d'information. Si la situation n’est pas régularisée rapidement, je me réserve la possibilité de saisir les autorités compétentes ou d’entamer d'autres démarches pour faire valoir mes droits.
- Le maintien sans délai du tarif précédent sur mes prochaines factures ;
- L’application du préavis légal avant toute nouvelle modification tarifaire ;
- Une réponse écrite explicitant vos démarches en vue de résoudre ce manquement.
Je vous remercie par avance de me tenir informé(e) dans les meilleurs délais de la prise en charge de cette demande et reste à disposition pour tout complément d'information si nécessaire.
Je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu sur facture de régularisation/clôture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter à propos de la facture de régularisation, référencée sous le numéro [numéro de la facture], correspondant à la période du [date de début] au [date de fin]. Suite à l’étude attentive de ce document, il ressort que mon solde est positif et qu’un montant reste à me restituer.
Après contrôle, il s’avère que j’ai versé, au total, une somme supérieure à ce qui était dû pour la période précitée. Selon vos propres calculs, un trop-perçu de [montant du trop-perçu] € a été constaté sur mon compte client Wekiwi.
Je sollicite donc le remboursement de cette différence par virement sur mon compte bancaire, selon les coordonnées déjà utilisées ou à défaut sur un autre moyen de paiement disponible. Merci de bien vouloir procéder à cette régularisation dans les plus brefs délais, comme prévu par les conditions générales de service Wekiwi.
Si d’autres renseignements vous sont nécessaires, je me tiens à votre disposition : il vous suffisait de m’en informer par retour de mail ou via mon espace client. Par ailleurs, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite expliquant la suite donnée à ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma requête et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothèse où une vente à distance serait réalisée par Wekiwi, le consommateur doit être informé précisément sur l'identité de l'entreprise ainsi que l’objet du contact. Aucune pression ne saurait être exercée : le particulier conserve sa totale liberté de décision.
Des renseignements clairs doivent être fournis avant tout engagement : il s’agit notamment des conditions contractuelles, des services proposés et du montant à régler. Un droit de rétractation de 14 jours calendaires est accordé, avec accès à un formulaire dédié, permettant de se désister sans justification.
En cas de différend avec Wekiwi, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF. Il a également la possibilité de solliciter l’aide d’un conseiller énergie-info afin de bénéficier d’un accompagnement adapté à sa situation.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris, France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial jugé inapproprié
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de porter à votre attention un épisode de démarchage de la part de votre société, survenu le [date du démarchage]. Lors de cette prise de contact, j’ai eu l’impression de faire face à des méthodes persistantes et inadaptées, allant bien au-delà d’une approche commerciale courtoise et respectueuse.
Plus précisément, votre collaborateur a [décrire avec précision le comportement du représentant, exemple : insisté à plusieurs reprises malgré mon refus clair, employé des propos pressants ou ambiguës, omis de respecter mon souhait de mettre fin à la conversation, etc.]. Cette intervention m’a mis(e) dans une situation inconfortable et a clairement dépassé le cadre légitime d’une démarche commerciale honnête.
En conséquence, j’exige l’arrêt de tout démarchage à mon encontre de la part de Wekiwi, quels que soient les moyens utilisés (appel, e-mail, courrier ou visite).
J’attends également de votre part que vous mettiez en place de véritables actions pour mieux former vos équipes sur l’attitude à adopter face aux consommateurs, et que le respect du client devienne une priorité dans vos pratiques. Il est essentiel que de tels excès ne se reproduisent plus.
Enfin, je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande et la suppression de mes coordonnées de vos listings commerciaux. Je souhaite avoir la garantie de ne plus subir de sollicitations futures émanant de vos services.
Je vous remercie par avance de votre diligence et reste dans l’attente de votre retour.
[Nom et Prénom]
Signature :
Dans l’hypothétique cas où Wekiwi entreprendrait des appels commerciaux, ces démarches téléphoniques sont strictement limitées en semaine, autorisées uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel n’est permis les samedis, dimanches ou jours fériés, sauf accord préalable du consommateur.
Un particulier ne peut recevoir plus de quatre sollicitations mensuelles de la part de Wekiwi. Après un refus exprès du consommateur lors d’un échange téléphonique, aucun contact n’est possible avant soixante jours calendaires. Le non-respect de ces conditions expose Wekiwi à des sanctions financières significatives.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Le Médiateur national de l'énergie recense en 2025 un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats pour Wekiwi. Ce niveau est bien supérieur à la moyenne française, qui s’établit à 27 pour 100 000 contrats. Le consommateur rencontrant un litige avec Wekiwi saisit donc nettement plus fréquemment le Médiateur que chez la majorité des fournisseurs d'énergie.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Sur la plateforme Trustpilot, Wekiwi obtient une note de 4,3 sur 5, basée sur 1 418 avis. De nombreux consommateurs relèvent une satisfaction au sujet des économies réalisées, alors que d’autres expriment leur mécontentement concernant la complexité des forfaits et la gestion du service client.
Côté Selectra, la note chute assez nettement avec seulement 1,5 sur 5, d’après 853 avis. Les particuliers mentionnent souvent des difficultés de compréhension des factures et une communication parfois jugée défaillante. L’expérience varie donc considérablement selon la plateforme de recueil d’avis.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
Vous avez eu un problème avecWekiwi ? Partagez votre expérience !
Publier mon avis
Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’énergie proposées par Wekiwi sont sans engagement et donc résiliables à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Résilier son contrat Wekiwi lors d’un changement de fournisseur pour le même logement
Il n’est pas nécessaire de demander la résiliation à Wekiwi lors d’un changement de fournisseur pour une même adresse. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur d’énergie pour que celui-ci réalise l’ensemble des démarches de résiliation auprès de Wekiwi.
Le changement s’effectue sans intervention technique sur le compteur ou sur la ligne. L’approvisionnement en énergie est garanti sans interruption. Aucun document justificatif n’est requis et il n’y a aucun frais à prévoir pour cette opération.
La souscription du nouveau contrat prend généralement moins de 4 jours. Pour faciliter la démarche, il est possible d’utiliser un service de comparaison qui s’occupera de tout, ou bien de contacter directement le service client du fournisseur souhaité.
Cas spécifique du déménagement
Si le consommateur quitte son logement, il doit résilier directement son contrat Wekiwi. Cette démarche est indispensable lors d’un déménagement, même si un nouveau contrat est souscrit pour la nouvelle adresse.
En cas de dettes liées à des impayés, le consommateur pourra tout de même changer de fournisseur, mais il sera tenu de régulariser sa situation auprès de Wekiwi. Un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
NOVAFIXE ÉLEC
4,57 sur 5 -
8716 avis
|
|
Budget annuel
898 € Vous économisez 121 € |
|
Vérifié le 02/02/2026 | |
EXTRA ECO
4,44 sur 5 -
12359 avis
|
|
Budget annuel
918 € Vous économisez 101 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
4,53 sur 5 -
3207 avis
|
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
231297 avis
|
|
Budget annuel
1291 € Vous économisez 140 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/02/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
37273 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 56 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,16 sur 5 -
5134 avis
|
|
Budget annuel
1402 € Vous économisez 29 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Comprendre ses droits en tant que consommateur d’énergie permet d’aborder sereinement toute relation avec Wekiwi. Différents engagements sont à respecter par ce fournisseur pour assurer transparence et équité lors de la souscription ou de la gestion du contrat.
Droit à l'information
Le particulier obtient des indications claires au sujet des prix, des modalités du contrat et de la provenance de l’énergie. Il doit recevoir des données transparentes et détaillées concernant les conditions, les factures ou les éventuelles promotions.
Liberté de choix et service de qualité
Le client peut choisir librement son fournisseur d’énergie sans aucuns frais de changement. Le service, qu’il s’agisse d’assistance ou de qualité de fourniture, doit répondre aux attentes. En cas d’incident, une intervention rapide doit être sollicitée auprès du gestionnaire de réseau.
Délai de rétractation
Après validation d’un contrat à distance ou réalisé suite à un démarchage à domicile, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans justification ni pénalité. Cette opportunité offre une sécurité supplémentaire avant de s’engager sur la durée.
Gestion des litiges et protection des données
- Le client peut signaler toute insatisfaction via une réclamation auprès de Wekiwi.
- Si aucune solution n’est apportée, il est autorisé à solliciter le Médiateur national de l’énergie.
- Le particulier possède un droit d’accès et de rectification sur ses informations personnelles détenues par le fournisseur.
Le respect de la confidentialité et le traitement juste des données sont prioritaires tout au long du contrat.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Wekiwi
Contacts et téléphone Wekiwi
Avis des clients de Wekiwi
Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2026
Wekiwi ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Wekiwi
Souscrire chez Wekiwi en ligne / téléphone
Offre Aurore Électricité Wekiwi
Offre Lou Gaz Wekiwi
Offre Pierre Électricité Wekiwi
Offre Gustave Gaz Wekiwi
