Wekiwi : porter plainte, demander un remboursement, litiges

Wekiwi fait face à de nombreux litiges de la part de clients mécontents. Pour porter plainte, il est nécessaire tout d'abord de trouver une solution à l'amiable avec le service client avant de contacter le Médiateur national de l'énergie. Si aucune solution n'est trouvée, il est possible de saisir le Procureur de proximité.

Procédure à suivre pour porter plainte contre Wekiwi

Pour porter plainte contre le fournisseur Wekiwi, il est nécessaire de suivre une procédure très stricte :

1. Étape 1 : je m'adresse au service client Wekiwi ;
2. Étape 2 : après 2 mois, si aucune solution n'est trouvée, je m'adresse au Médiateur national de l'énergie ;
3. Étape 3 : le Médiateur analyse mon dossier pendant un délai maximal de 90 jours ;
4. Étape 4 : le Médiateur émet sa recommandation et essaie de trouver un compromis ;
5. Étape 5 : si après 30 jours, aucun accord n'est trouvé, je me tourne vers le Juge de proximité.

Étape 1 : je m'adresse au service client Wekiwi

La première étape pour tout consommateur confronté à un litige est de contacter directement le service client de Wekiwi. Le service client de Wekiwi est disponible par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 10h à 18h. De nombreux problèmes peuvent être résolus à ce stade initial.

Lors de la prise de contact avec le service client :

• Il est recommandé de préparer tous les documents pertinents, tels que les factures, les contrats et toute autre correspondance.
• Il est essentiel de rester calme et professionnel. Le consommateur doit expliquer clairement son problème et préciser la solution attendue. L'appel peut être enregistré !
• Si le problème persiste, une réclamation écrite, par courrier ou e-mail, peut être envisagée. Il est conseillé de conserver une copie de cette réclamation.

Contacter le service client de Wekiwi par écrit Tout problème avec Wekiwi peut être communiqué par écrit à son service client à l'adresse mail [email protected] ou par courrier postal à l'adresse 6, Avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris, France.
Faire une réclamation par mail ou par courrier postal a la même valeur juridique !

Étape 2 : Faire appel au Médiateur national de l'énergie

Si, après deux mois, le consommateur n'obtient pas satisfaction, la saisine du Médiateur national de l'énergie est la prochaine étape. Ce service indépendant intervient comme intermédiaire entre le consommateur et le fournisseur pour trouver une solution amiable.

La saisine doit être effectuée en français, que ce soit en ligne via le service SOLLEN ou par courrier à l'adresse Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.

• Il est nécessaire de préparer tous les documents pertinents et de fournir une description détaillée du litige.
• Le médiateur procède ensuite à une analyse du dossier pour déterminer sa recevabilité. Si le dossier est jugé recevable, des observations seront demandées à Wekiwi, et des documents supplémentaires pourraient être requis.

Étape 3 : Analyse et traitement du dossier par le médiateur

Dès réception du dossier, une analyse individuelle est effectuée pour vérifier la possibilité d'une intervention du médiateur. Si le dossier est jugé recevable, le médiateur sollicite les observations de Wekiwi sur le litige. Des documents complémentaires peuvent également être demandés au consommateur.

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Étape 4 : Recherche d'une solution amiable

Un chargé de mission du médiateur tente de trouver un accord amiable entre le consommateur et Wekiwi. Cet accord est ensuite formalisé par écrit. Si nécessaire, une recommandation de solution au litige est rédigée.

L'accord ou la recommandation est communiqué par écrit aux parties concernées dans un délai maximum de 90 jours. Chaque partie est libre de suivre ou non l'avis du médiateur. Si Wekiwi décide de suivre la recommandation, il doit l'indiquer dans un délai d'un mois. Généralement, les recommandations du Médiateur sont suivies dans plus de 90% des cas.

Il est important de noter que le recours à la médiation suspend les délais pour agir en justice. Après la recommandation du médiateur, ces délais reprennent leur cours comme si la médiation n'avait pas eu lieu.

Étape 5 : Faire appel au Juge de proximité

Si, malgré les multiples réclamations d'un client, Wekiwi ne change pas d'opinion, il est possible d'entamer une action en justice. Cette action doit être portée devant le Juge de proximité pour des montants inférieurs à 4000€.

Les relevés de compteur ne représentent pas une preuve irréfutable de la consommation du client pour le Juge. Ces relevés ne sont que des indices pouvant être contestés, particulièrement si le consommateur détient des preuves solides dans son dossier.

Le Juge a la possibilité de demander une expertise pour émettre un jugement définitif sur le litige. Si la facture est jugée exorbitante, la réduction de son montant pourra être imposée à Wekiwi, qui peut également être condamné à verser des dommages et intérêts.

Recourir à la Justice sans passer par le MédiateurIl n'est pas obligatoire de passer au préalable par le Médiateur national de l'énergie pour intenter une action en justice. Le consommateur a la possibilité de se présenter devant le Juge de proximité suite à l'envoi initial de sa lettre recommandée au service client du fournisseur.

Modèles de lettres de réclamation Wekiwi

Voici différents modèles de lettres de réclamation à envoyer par écrit au service client de Wekiwi par email à l'adresse [email protected] ou par courrier postal à l'adresse 6, Avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris, France.

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Comment quitter Wekiwi et changer de fournisseur ?

La résiliation d'un contrat d'énergie Wekiwi est gratuite pour les particuliers. En effet, toutes les offres d'énergie, quel que soit le fournisseur, sont sans engagement et résiliables sans frais.

Toutefois, si un client décide de mettre fin à son contrat moins de 12 mois après sa souscription, il perdra automatiquement les remises accordées par Wekiwi.

Pour quitter Wekiwi, il suffit de souscrire une offre chez un autre fournisseur. C'est ce dernier qui se chargera de résilier le contrat avec Wekiwi.

Résilier mon contrat Wekiwi dès maintenant

En décembre 2023, le fournisseur d'électricité le moins cher est OHM Énergie avec son offre Web Eco  :

^*Tableau actualisé le 01/12/2023. Budget TTC calculé pour une consommation annuelle de 7700 kWh par an à Nantes en option base (6kVA) .

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Pour le gaz, le fournisseur le moins cher en décembre 2023 est OHM Énergie avec son offre Web gaz  :

^*Tableau actualisé le 01/12/2023. Budget TTC calculé pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1) par an à Nantes .

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Quels sont mes droits en tant que consommateur d'énergie ?

En tant que consommateur d'énergie, il est essentiel de connaître ses droits pour s'assurer d'un traitement équitable et transparent de la part des fournisseurs d'énergie. Voici un aperçu des droits fondamentaux du consommateur :

Droit à l'information

Le consommateur a le droit d'être informé de manière claire et transparente sur les tarifs de Wekiwi, les conditions contractuelles, la source de l'énergie fournie et l'impact environnemental. Wekiwi se doit de fournir des informations précises sur les factures, les contrats et les promotions.

Droit de choisir son fournisseur

Avec l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, le consommateur a le droit de choisir librement son fournisseur d'électricité ou de gaz. Il peut comparer les offres, changer de fournisseur sans frais et sans interruption de service.

Comment changer de fournisseur d'électricité en décembre 2023 ?

Droit à un service de qualité

Le consommateur a le droit de recevoir un service de qualité, que ce soit en termes de fourniture d'énergie, de service client ou de gestion des réclamations. En cas de problème technique, Wekiwi doit demander l'intervention rapide d'Enedis.

Droit de rétractation

Lors de la souscription d'un contrat d'énergie auprès de Wekiwi, notamment à distance lors d'un démarchage à domicile, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours pendant lequel il peut annuler le contrat sans pénalité.

Droit de déposer une réclamation

Si le consommateur est insatisfait du service fourni, il a le droit de déposer une réclamation auprès de Wekiwi. Si la réponse ne lui convient pas, il peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie ou d'autres instances compétentes.

Droit à la protection des données

Wekiwi est tenu de protéger les données personnelles de ses clients. Le consommateur a le droit d'accéder à ses données, de les rectifier et de s'opposer à leur traitement pour des raisons légitimes. Pour cela, il doit adresser sa demande à l'adresse [email protected] accompagnée d'une copie de sa carte d'identité.

Conseils pour éviter les litiges

La prévention est souvent la clé pour éviter les complications futures. Voici quelques étapes que le consommateur peut suivre pour minimiser les risques de litiges avec Wekiwi :

• Lire attentivement le contrat : il est impératif que le consommateur prenne le temps de lire chaque clause du contrat. Cela permet de comprendre les obligations de chaque partie, les tarifs applicables, la durée du contrat et les conditions de résiliation. Les contrats proposés par Wekiwi fonctionnent sous forme de forfaits. Tout dépassement de forfait suppose un supplément sur le prix du kWh d'électricité.
• Conserver tous les documents : le consommateur doit garder une copie de toutes les correspondances, factures, contrats et autres documents pertinents. Ces documents peuvent servir de preuves en cas de désaccord.
• Communication régulière : en cas de doute ou de préoccupation concernant le service, le consommateur doit contacter un conseiller Wekiwi sans hésitation. Une communication ouverte peut résoudre de nombreux problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

Témoignages de clients mécontents

Wekiwi est noté en décembre 2023 1.49 / 5 d'après les 776 avis publiés sur JeChange.fr.

Voir les 776 avis de clients Wekiwi

Voici quelques témoignages de consommateurs ayant rencontré des litiges avec leur fournisseur d'énergie :

Wikiwi s'est fait passer pour un sous-traitant de mon fournisseur avant de chercher à me faire souscrire à une nouvelle offre en affirmant agissaient pour le compte du fournisseur. Mensonges, omissions et malhonnêteté : fuyez !

Pour commencer on voudrait savoir s'il y a un collectif pour pouvoir se battre ensemble et les poursuivre en justice. Nous sommes choqués de recevoir une facture de régularisation de plus de 2600€ alors que nous n'avons rien changé à nos habitudes. Notre facture d'électricité était toujours de 35€ nous avons un frigo, une télé et une plaque à induction qui marche bien sûr avec l'électricité. Mais d'où sort subitement cette facture de 2600€ ? On a absolument pas l'intention de payer. Qui contacter pour se faire entendre. Toutes les personnes victimes. Montons un dossier pour nous défendre.

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Textes de référence

Plusieurs textes de loi encadrent le rôle et le fonctionnement du Médiateur de l'énergie ainsi que les différentes situations qui peuvent mener à des litiges entre les fournisseurs d'énergie et leurs clients. 

Chacun de ces textes joue un rôle important dans la régulation des litiges possibles entre les consommateurs et leur fournisseur d'énergie :

• La Loi n°2006-1537 du 7 décembre 2006 a pour objectif la sécurisation de l'approvisionnement en énergie. Elle couvre le cadre réglementaire général des entreprises du secteur de l'énergie.
• La Loi n° 2015-992 du 17 août 2015 relative à la transition énergétique pour la croissance verte qui définit un délai maximal de 14 mois pour facturer une consommation d'énergie.
• L'Article L221-3 précise les modalités du délai de rétractation de 14 jours.
• L'Article L.224-10 du Code de la consommation décrit les règles à suivre par un fournisseur pour communiquer une hausse de ses tarifs.
• L'Arrêté du 25 novembre 2019 nomme officiellement le médiateur national de l’énergie, une figure clé pour résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie.
• Les Articles L.122-1 et suivants du Code de l'énergie définissent le rôle et les compétences du médiateur national de l'énergie, c'est un texte fondamental pour la résolution des litiges.
• Les Articles R. 122-1 et suivants du Code de l'énergie décrivent également les modalités d'action du médiateur.
• Les Articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation régissent le processus de médiation pour tous les consommateurs, dans tous les secteurs y compris celui de l'énergie.
• La Décision modificative n° 16 quinquies du 19 octobre 2017 modifie le règlement intérieur du médiateur national de l’énergie et affecte les procédures pour résoudre les litiges.

Ces éléments s'inscrivent tous dans un cadre réglementaire qui guide le processus de médiation entre consommateurs et fournisseurs d'énergie, afin d'assurer un traitement équitable et efficace des litiges.

Toutes les plaintes et réclamations :

Plainte contre Wekiwi

Plainte contre Chez Switch

Plainte contre Eni

Plainte contre Mint Energie