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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige (facture abusive, erreur de facturation) avec Wekiwi, le client doit d'abord contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) ou par email à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée sous deux mois après la réclamation écrite, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour une médiation indépendante.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Pour transmettre une réclamation auprès de Wekiwi, il est primordial de respecter plusieurs phases afin d'obtenir une résolution efficace. Voici les différentes étapes à suivre pour que le dossier soit traité dans les règles :
- Contacter dans un premier temps le service client de Wekiwi pour exposer la situation et recueillir une première réponse.
- Si, au terme de deux mois, le problème n’a pas trouvé d’issue favorable, le particulier peut saisir le Médiateur national de l'énergie.
- Le Médiateur dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le dossier soumis par le consommateur.
- À l’issue de cette analyse, une proposition de solution est formulée par le Médiateur afin d'aboutir à un terrain d’entente entre les parties.
- Si aucun compromis n'émerge après 30 jours suivant la recommandation, le consommateur peut engager une démarche auprès du Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Première étape indispensable en cas de désaccord avec Wekiwi : il convient d’entrer en contact avec le service client du fournisseur. Cette prise de contact peut se faire par téléphone, sur internet ou par voie postale. Il est préférable de réunir au préalable toutes les pièces utiles telles que les factures concernées, le contrat d’énergie et tout échange précédent.
Pour que la démarche soit efficace, il est utile d’énoncer précisément le souci rencontré : indiquer les dates, montants en jeu, numéro de contrat ou de facture, et rappeler brièvement les actions déjà entreprises.
Le client a également intérêt à définir la solution attendue, qu’il s’agisse du remboursement d’un montant, de la correction d’une facture ou d’une autre issue. Lors d’un appel, il est recommandé de noter le nom de l’interlocuteur et la date, pour un suivi facilité.
- Rassembler tous les justificatifs utiles (factures, contrats, échanges).
- Exposer la situation de manière claire et factuelle.
- Conserver une trace écrite des démarches effectuées.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Le service client Wekiwi se contacte facilement en cas de litige, que ce soit par téléphone, mail ou courrier postal.
- Par téléphone : 09 88 81 30 08 du lundi au vendredi, 10h à 18h (appel non surtaxé)
- Par email : [email protected]
- Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris
L’accès au service client par téléphone fait perdre la remise digitale, uniquement pour le mois du contact.
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client de Wekiwi ne donne aucune réponse satisfaisante après un délai de deux mois, il est possible de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours permet d’obtenir l’intervention d’un acteur neutre, chargé de faciliter le dialogue entre le particulier et Wekiwi afin de trouver un compromis.
La saisine peut se faire directement en ligne par le biais de la plateforme dédiée ou par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il faut rédiger la demande en français et rassembler l’ensemble des justificatifs utiles.
Le consommateur doit détailler la nature du problème et joindre tous les éléments qui étayent sa démarche. Le Médiateur analyse ensuite le dossier afin de vérifier qu’il est complet et recevable. En cas de nécessité, il peut solliciter l’envoi de pièces complémentaires ou demander des éléments à Wekiwi.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après réception du dossier, le Médiateur national de l'énergie procède à une analyse approfondie afin de déterminer si une intervention est envisageable. Ce contrôle permet de s'assurer que toutes les conditions sont réunies pour examiner la plainte face à Wekiwi.
Si la demande est acceptée, le Médiateur contacte Wekiwi afin de recueillir sa version des faits. Il peut aussi solliciter du consommateur des éléments supplémentaires, comme des factures ou des contrats, pour mieux cerner le litige.
Dans le cas où la requête est refusée, le client reçoit une explication dans un délai maximal de 3 semaines après dépôt du dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur peut être sollicité pour examiner un désaccord portant sur la fourniture d’énergie domestique par Wekiwi. Sont concernés l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou encore le chauffage urbain. Le litige doit reposer sur un contrat signé avec Wekiwi et toucher la relation commerciale entre le fournisseur et le client.
Le recours à la médiation est ouvert aux particuliers, micro-entreprises (moins de 10 salariés), autoconsommateurs ou encore associations non professionnelles. Quelle que soit l’énergie utilisée, si le différend découle d’un contrat d’achat ou d’abonnement auprès de Wekiwi, la démarche est recevable, à condition de respecter les critères de forme.
L’intervention du médiateur est exclue dès lors qu’il est uniquement question de revente totale d’électricité ou de travaux de rénovation énergétique. Les dossiers où le client a déjà saisi un tribunal ou un autre médiateur ne sont pas acceptés.
Pour que le médiateur puisse étudier la plainte, le consommateur doit d’abord adresser une réclamation écrite à Wekiwi. La saisie doit intervenir après deux mois et avant un an suivant cette démarche. Le dossier doit être présenté en français et ne présenter aucun caractère abusif ou manifestement infondé.
- Le différend doit porter sur un contrat actif avec Wekiwi.
- Tout échange durant la médiation se fait en langue française.
- Le médiateur prend acte de la réception de la plainte sous 48h.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Au cours de cette quatrième étape, un collaborateur du Médiateur national de l’énergie intervient pour aider le consommateur et Wekiwi à aboutir à une entente amicale. Toute proposition d'accord devient officielle par écrit, offrant une sécurité dans la démarche.
Si aucun terrain d’entente n’est trouvé, une solution suggérée par écrit est alors élaborée. Ce document est partagé avec le consommateur et Wekiwi sous 90 jours maximum. Chacun reste libre d’accepter ou non la recommandation émise. Il est fréquent que Wekiwi suive les conseils donnés par le Médiateur.
Le processus de médiation a une incidence directe sur les délais légaux pour aller en justice : ceux-ci sont temporairement mis en pause, puis reprennent dès que la recommandation est communiquée.
Si le consommateur fait face à un problème lors de la médiation avec Wekiwi, comme l'absence de réponse écrite, un dépassement du délai de 90 jours sans information, ou s'il lui est impossible de contacter le médiateur, il est conseillé de se tourner vers la CECMC.
La CECMC se mobilise pour contrôler la qualité du service fourni par les médiateurs. Les réclamations peuvent être transmises par courrier à leur adresse à Paris ou par mail à [email protected].
Le rôle de cette commission est d’assurer le respect des règles en matière de médiation, sans intervenir sur le contenu du différend entre Wekiwi et le client.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si les tentatives de médiation échouent entre le consommateur et Wekiwi, il est possible de se tourner vers la justice. Pour les litiges portant sur un montant inférieur à 4000 €, l'affaire doit être portée devant le Juge de proximité. Ce recours permet d’obtenir une décision impartiale lors d’un désaccord persistant.
Face au Juge, la consommation affichée sur les relevés de compteur n’est pas considérée comme une preuve incontestable. Il s’agit de simples éléments à examiner, qui peuvent être remis en question si le particulier dispose d’arguments solides ou de documents prouvant une consommation différente.
Le magistrat peut décider de solliciter une expertise indépendante afin d’éclairer la situation et d’établir la réalité des faits. Si après examen la facture s’avère excessive, une baisse du montant peut être imposée à Wekiwi.
En cas de préjudice, le fournisseur peut également être condamné à verser des dommages et intérêts au client, notamment lorsque l’erreur ou la surfacturation a eu des conséquences importantes pour le consommateur.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour transmettre une réclamation au service client de Wekiwi, il est possible d’envoyer un courrier postal à 15 rue des Halles, 75001 Paris ou de rédiger un message à l’adresse électronique suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de contester la somme mentionnée sur ma dernière facture de fourniture d’énergie Wekiwi, dont les références sont : [numéro de facture] pour la période couvrant [dates de consommation].
À la lecture de cette facture, j’ai été particulièrement surpris(e) par le montant facturé, à savoir [montant de la facture], qui apparaît bien supérieur à la moyenne de mes factures précédentes, alors que mes habitudes de consommation sont restées inchangées et que mon logement n’a accueilli aucun nouvel appareil énergivore ou occupant durant la période concernée.
Avant d’effectuer cette démarche, j’ai pris soin de contrôler à plusieurs reprises l’affichage de mon compteur, sans déceler d’anomalie apparente. Néanmoins, la différence inhabituelle entre ce montant et mes factures antérieures m’amène à penser qu’il pourrait s’agir d’une erreur de saisie, d’un problème lors du relevé du compteur ou d’une éventuelle mauvaise application de mon forfait sur-mesure Wekiwi.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, examiner avec attention les informations relatives à mon dossier ? Je vous invite notamment à vérifier :
- la justesse du relevé de compteur enregistré,
- la cohérence du mode de facturation appliqué à mon contrat,
- l’éligibilité éventuelle à la remise digitale qui n’aurait pas été prise en compte,
- toute modification ou dépassement de forfait non explicitement détaillé sur la facture.
Je reste à votre disposition pour fournir tout document nécessaire ou convenir d’un rendez-vous permettant un contrôle technique du compteur à mon domicile, si cela s’avérait utile.
Dans l’attente d’une clarification, je sollicite la suspension du paiement de cette facture jusqu'à la résolution complète de la situation, afin d’éviter toute démarche de recouvrement inappropriée ou pénalisante.
Vous remerciant par avance pour la diligence que vous porterez à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant la récente facture Wekiwi dont le paiement approche à échéance et pour laquelle je rencontre actuellement des difficultés financières exceptionnelles.
La facture référencée sous le numéro [numéro de facture], d’un montant total de [montant de la facture] €, correspond à la période de consommation du [date de début] au [date de fin]. Malgré ma volonté constante de rester à jour dans le règlement de mes factures Wekiwi, la conjoncture actuelle rend son acquittement en une seule fois impossible pour moi.
En tant que client(e) attentif(ve), je m’engage à trouver une solution rapide et équilibrée : c’est pourquoi je sollicite la mise en place d’un plan d’échelonnement du montant ci-dessus. De manière concrète, je vous propose d’effectuer le règlement de cette somme en [nombre de mensualités] mensualités de [montant de chaque mensualité] €, ce qui me garantirait la possibilité de respecter mes obligations tout en préservant l’équilibre de mon budget.
Si un autre aménagement de paiement vous paraît préférable, je suis tout à fait disposé(e) à en discuter afin de faciliter le suivi de mon contrat et d’assurer la continuité de la fourniture de mon énergie. Vous pouvez me joindre facilement par email ou par téléphone au [votre numéro de téléphone] afin de convenir ensemble de la solution la plus adaptée.
Je vous remercie par avance pour la compréhension dont vous ferez preuve face à ma situation. Espérant pouvoir compter sur votre bienveillance et votre soutien, je reste dans l’attente de votre retour et des conditions que vous pourrez me proposer pour la régularisation de cette facture.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation suite à l’absence d’information sur une évolution tarifaire
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant mon contrat portant la référence : [Numéro de contrat]. Après réception de ma dernière facture datée du [date de la facture] pour la période couvrant [période de consommation], j’ai constaté une modification significative du prix appliqué à mon offre [Nom de l’offre ou du forfait].
Or, à ma grande surprise, je n’ai, à aucun moment, été informé(e) à l’avance de ce changement tarifaire. Or, conformément aux dispositions prévues à l’article L224-10 du code de la consommation, toute modification des conditions relatives à la fourniture d’énergie, et en particulier des tarifs, doit être notifiée au client au minimum un mois avant sa prise d’effet. Cette communication doit se faire de manière claire, précise, et via un support approprié tel que l’email ou le courrier postal, afin que le consommateur puisse disposer du temps nécessaire pour ajuster sa situation ou exercer son droit de résiliation si besoin.
En l’occurrence, je n’ai reçu, ni par voie électronique, ni par courrier, aucune notification préalable m’informant de cette évolution. Ce manquement porte atteinte à mon droit d’être clairement informé et de pouvoir anticiper une éventuelle hausse du coût de fourniture de l’électricité ou du gaz. De plus, cette absence de communication nuit à la confiance que je place dans votre transparence et votre engagement en tant que fournisseur.
Je vous sollicite donc expressément pour :
- Obtenir, dans les meilleurs délais, le détail précis de la modification tarifaire intervenant sur mon contrat ;
- Le rétablissement des anciennes conditions tarifaires jusqu’au respect du délai légal de prévenance d’un mois ;
- Un geste commercial pour compenser ce défaut d’information qui aurait pu impacter mes choix concernant mon contrat d’énergie.
Sans réponse claire et satisfaisante de votre part, je me réserve la possibilité de faire valoir mes droits, notamment auprès des instances compétentes.
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement pour trop-perçu suite à une facture de régularisation/clôture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant la régularisation de mon contrat n° [numéro de contrat]. Après examen attentif de ma facture référencée [numéro de la facture] couvrant la période du [date de début] au [date de fin], j’ai relevé un solde positif à mon avantage.
Plus précisément, mon compte affiche un trop-perçu s’élevant à [montant du trop-perçu] € selon votre dernier document de facturation. Ce montant correspond à un excédent survenu lors de l’estimation ou du prélèvement de mes mensualités pour la période mentionnée.
Par conséquent, je sollicite le remboursement de cette somme directement sur le compte bancaire associé à mon dossier client. Pour faciliter la transaction, vous trouverez ci-dessous les détails nécessaires :
- Référence du contrat : [numéro de contrat]
- Référence de la facture : [numéro de la facture]
- RIB/IBAN si nécessaire : [RIB/IBAN]
Je reste à votre disposition en cas de besoin d’informations complémentaires ou de documents justificatifs supplémentaires afin de lancer le remboursement dans les meilleurs délais. Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en charge de ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, il revient au consommateur de s'assurer que l'identité de l'entreprise ainsi que l'objet de l'appel ou de la visite sont clairement communiqués. Il convient de noter que le particulier est libre de décliner toute proposition de manière totalement autonome, sans subir de pression.
Lorsqu’un contrat est conclu à distance avec Wekiwi, le client doit recevoir toutes les données essentielles relatives à l’offre, telles que le détail du service, les conditions tarifaires et les règles applicables. Le particulier bénéficie également d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature ou de la réception, accompagné d’un formulaire spécifique à Wekiwi.
En situation conflictuelle, le consommateur peut solliciter le Médiateur national de l'énergie ou saisir la DGCCRF, disposant ainsi de moyens pour obtenir une résolution ou un accompagnement neutre.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage excessif de la part de Wekiwi
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente en qualité de consommateur, afin d’attirer votre attention sur une démarche commerciale dont j’ai été destinataire le [date du démarchage] . Cet événement, initié par un représentant de votre société, a revêtu un caractère particulièrement dérangeant.
Pendant cette prise de contact, j’ai été confronté(e) à de multiples sollicitations pressantes, me poussant à souscrire une offre contre mon gré. Plus précisément, votre représentant :
- [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]
À la lumière de cette expérience, je vous demande expressément de me retirer immédiatement de vos fichiers commerciaux. Je souhaite que mes coordonnées ne soient plus utilisées pour aucune action de prospection ou campagne promotionnelle future.
Je vous invite par ailleurs à rappeler à vos équipes l’importance de respecter le cadre légal du démarchage, ainsi que de privilégier des pratiques plus transparentes et respectueuses envers les consommateurs.
Dans l’attente d’un retour écrit de votre part m’informant de la prise en compte de ma requête et de la suppression définitive de mes données à tout usage commercial,
je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Wekiwi procède à du démarchage téléphonique, cette activité ne peut être réalisée qu’en semaine, entre 10h et 13h et de 14h à 20h, du lundi au vendredi. Aucune sollicitation téléphonique n’est autorisée le samedi, les dimanches ou les jours fériés, sauf si le consommateur a accordé explicitement son consentement préalable.
Le particulier ne pourra être contacté à des fins commerciales par Wekiwi qu’au maximum quatre fois sur une période de trente jours. En cas de refus lors d’un appel, Wekiwi devra respecter un délai d’attente de soixante jours avant tout nouveau contact.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Le Médiateur national de l'énergie a observé en 2025 un taux de saisines pour Wekiwi de 546 pour 100 000 contrats. À titre de comparaison, la moyenne nationale se situe à 27 pour 100 000 contrats, ce qui place Wekiwi très au-dessus de la tendance constatée auprès des autres acteurs du secteur.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Sur Trustpilot, Wekiwi bénéficie d’une image relativement positive avec une note de 4,3/5 basée sur 1 417 avis. Cela traduit la satisfaction d’une partie des clients, même s’il subsiste de nombreuses réserves sur la transparence et la gestion.
Du côté de Selectra, la perception se révèle bien plus critique, la note descend à 1,5/5 pour 853 avis. De nombreux consommateurs partagent une expérience négative, notamment sur la gestion des factures ou la compréhension des offres.
La moyenne générale accordée à Wekiwi par l’ensemble des internautes s’établit à 3,25/5. Le client s’attend donc à une expérience très variable selon le canal consulté.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'énergie du fournisseur Wekiwi sont sans engagement pour les particuliers, elles sont donc résiliables à tout moment et sans frais.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n'est pas nécessaire pour le client de demander la résiliation du contrat directement auprès de Wekiwi. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur ; ce dernier prendra en charge l'ensemble des démarches de résiliation, sans intervention sur le compteur ni interruption de la fourniture d'énergie.
Le changement est simple, rapide et n'entraîne aucun frais, ni justificatif à fournir. Un service de comparaison ou le service client du fournisseur choisi peut s’occuper de la démarche, et la souscription du nouveau contrat prend généralement moins de 4 jours.
En cas d’impayés, le consommateur reste libre de changer de fournisseur. Néanmoins, la dette envers Wekiwi devra être remboursée, et un dépôt de garantie pourrait être exigé par le nouveau fournisseur.
Résiliation pour cause de déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit impérativement effectuer la résiliation du contrat Wekiwi en contactant le service client. La résiliation pour déménagement est obligatoire afin d'éviter d'être facturé à tort après le départ. La demande peut être faite en ligne ou par téléphone.
Il convient de transmettre les informations relatives à l’index de consommation du compteur lors de la résiliation. Aucun frais ne sera appliqué pour la clôture du contrat chez Wekiwi suite à un déménagement.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Budget annuel
1408 € Vous économisez 44 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Faire valoir ses droits en tant que consommateur chez Wekiwi implique de connaître les garanties offertes lors de la fourniture d'énergie. Un particulier bénéficie d’un accès détaillé sur les caractéristiques de son offre, notamment sur les prix, le descriptif du contrat et la provenance de l’énergie.
Wekiwi doit garantir la transparence de l’information délivrée. Chaque client a le droit de recevoir, avant toute signature, des explications précises concernant le fonctionnement des tarifs et les options retenues, mais aussi sur l’impact environnemental de l’offre choisie.
Avec l’ouverture du marché de l’énergie, un particulier conserve la possibilité de changer de fournisseur à tout moment. Ce choix peut s’exercer sans frais, sans démarche complexe, et sans risque d’interruption de service lors de la transition.
Le service proposé par Wekiwi doit répondre à des critères de qualité. Si un incident survient — comme une coupure ou une mauvaise gestion du dossier — le client bénéficie du droit à une intervention rapide pour retrouver une situation normale.
Principaux droits du consommateur avec Wekiwi
- Droit de rétractation : 14 jours pour se désister d'une souscription obtenue à distance ou lors d’un démarchage.
- Droit à la réclamation : possibilité de contester une facture ou le déroulement du contrat, puis d'accéder à une médiation en cas de désaccord.
- Protection des données personnelles : accès aux informations détenues, droit de rectification ou d’opposition à leur traitement.
En protégeant ces droits, Wekiwi s’engage à offrir une expérience transparente et respectueuse de la vie privée, tout en garantissant la possibilité d’un accompagnement fiable dans les démarches quotidiennes.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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