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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
En cas de litige avec Wekiwi, commencez par contacter le service client, soit par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou par email à l'adresse [email protected], ou encore via votre espace client en ligne ou par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Si après votre réclamation écrite aucune solution satisfaisante n'est proposée sous deux mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Vous souhaitez contester une facture ou signaler un problème avec le service Wekiwi ? Voici les cinq étapes majeures à respecter pour que votre démarche soit entendue et aboutisse. La procédure est précise, mais elle permet de défendre efficacement vos droits face au fournisseur.
- Débutez par contacter le service client de Wekiwi en exposant clairement votre souci par écrit. Cet échange constitue la base de toute réclamation.
- Si après un délai de deux mois, vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante, il est alors temps de solliciter l'arbitrage du Médiateur national de l'énergie. Ce recours offre une chance supplémentaire de voir votre problème traité en profondeur.
- Le Médiateur prend alors en charge l'examen de votre dossier. Ce processus d’analyse peut durer jusqu'à 90 jours, période durant laquelle chaque élément sera étudié avec soin.
- À l’issue de cette réflexion, une recommandation officielle vous sera communiquée. Cette proposition vise à trouver un compromis entre les parties pour mettre fin au litige de façon équitable.
- Enfin, si aucune solution n’a émergé après 30 jours ou si le différend persiste malgré tout, vous conservez la possibilité de saisir le juge de proximité pour trancher définitivement l’affaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d'imaginer des recours plus contraignants, la première réaction à avoir en cas de différend avec le fournisseur d'énergie Wekiwi consiste à joindre leur service client, que ce soit par téléphone ou via l'espace en ligne. Vous optimisez ainsi vos chances de régler le souci rapidement, tout en gardant la porte ouverte à une solution amiable. Une approche structurée fait toute la différence dans la réussite de cette démarche initiale, souvent décisive.
Prenez le temps de rassembler tous les éléments qui pourraient appuyer votre demande : une facture contestée, le contrat de fourniture Wekiwi, ainsi que toute correspondance déjà échangée avec la marque. Ce travail de préparation vous évite les oublis au moment du contact et facilite la compréhension de votre situation par le service concerné.
Exposez les faits sans vous perdre dans les détails inutiles : indiquez précisément les dates clés, les montants en jeu, et les références utiles. Le but est de permettre à Wekiwi de cerner tout de suite le problème. Annoncez clairement ce que vous espérez obtenir : remboursement, correction ou geste commercial.
Lors de l'appel ou de l'échange en ligne, l'attitude compte autant que l'argumentation : rester calme, poli et concentré sur l’objectif multiplie les chances d’obtenir un retour rapide. Notez soigneusement la date, l’heure et le nom de votre interlocuteur pour garder une trace fiable de vos échanges.
Si la réponse apportée ne vous convient pas, passez à l’étape écrite sans tarder. Envoyez une réclamation claire et conservée précieusement par e-mail ou lettre recommandée pour formaliser votre demande et déclencher un suivi sérieux chez Wekiwi. Cette démarche prépare efficacement, s’il le faut, les étapes suivantes.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Pour contacter le service client Wekiwi en cas de réclamation, vous pouvez utiliser le téléphone, l’email ou l’adresse postale ci-dessous.
- Téléphone : 09 88 81 30 08 (appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Après deux mois sans solution satisfaisante, il est temps de franchir une nouvelle étape pour faire valoir vos droits face à Wekiwi. Le Médiateur national de l'énergie devient alors votre interlocuteur privilégié. Ce service indépendant étudie chaque situation avec impartialité afin de proposer une résolution constructive. Le recours s'effectue directement en français, soit en ligne via la plateforme dédiée, soit par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Pour mettre toutes les chances de votre côté, rassemblez soigneusement l'ensemble des pièces justificatives et exposez clairement ce qui fait l'objet de votre désaccord. Veillez à ce qu’aucune année ne se soit écoulée depuis votre première démarche écrite, car le respect du délai conditionne la recevabilité du dossier. Une fois saisi, le médiateur sollicite également Wekiwi afin de confronter les arguments et, si besoin, demande des compléments d’information.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque vous entamez la troisième étape de votre démarche contre Wekiwi, le Médiateur national de l'énergie prend en main votre dossier pour évaluer la possibilité d'une intervention. Il s'agit d'une analyse approfondie visant à cerner la recevabilité de votre demande.
Si votre dossier est validé, le médiateur sollicite généralement des éléments de réponse auprès de Wekiwi et peut également vous demander des documents complémentaires pour compléter l'instruction. En cas de refus, vous recevez une explication motivée sous trois semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Si vous souhaitez soumettre une plainte à l’encontre de Wekiwi, certains critères déterminent si le médiateur acceptera de traiter votre dossier. Seuls les litiges relevant de l’électricité, du gaz naturel, du GPL en bouteille ou en citerne, du fioul, du bois et des réseaux de chaleur sont éligibles, à condition que vous ayez signé un contrat avec Wekiwi, peu importe que vous soyez particulier, micro-entrepreneur ou association.
- Vous devez d’abord avoir tenté de résoudre le problème directement avec Wekiwi, par écrit, entre deux mois et un an avant de saisir le médiateur.
- La médiation ne peut pas être engagée si votre plainte est manifestement infondée ou abusive.
- La procédure est réservée aux dossiers rédigés et traités exclusivement en français.
- Aucune autre instance, qu’il s’agisse d’un autre médiateur ou d’un tribunal, ne doit traiter le litige en parallèle.
Le médiateur n'interviendra pas pour des différends portant uniquement sur la revente totale d’électricité produite ou sur des questions de travaux de rénovation énergétique et de primes énergie. Si toutes ces conditions sont réunies, le médiateur vous adressera un avis de réception dans les 48 heures suivant la réception de votre demande. L’objectif : régler rapidement et efficacement les litiges nés de vos relations contractuelles avec Wekiwi.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Dans cette quatrième étape, tout se joue sur la recherche d’un compromis. Un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie prend contact avec vous et Wekiwi afin de rapprocher les points de vue. L’objectif affiché est clair : trouver une solution amiable qui convienne aux deux parties, puis formaliser un accord par écrit. Si un terrain d’entente n’est pas trouvé, une recommandation de résolution du litige peut être rédigée. Vous recevez systématiquement par écrit l'accord trouvé ou la proposition du Médiateur national de l'énergie, dans un délai maximum de 90 jours. Chaque partie reste pleinement libre de suivre ou non la recommandation. Wekiwi doit indiquer dans le mois suivant s’il applique la solution proposée. Dans la grande majorité des dossiers, cet avis est respecté par le fournisseur. Enfin, le recours à la médiation permet de suspendre les délais pour engager une éventuelle action en justice contre Wekiwi, ce qui sécurise vos démarches.
Si vous constatez un souci dans le traitement de votre médiation avec Wekiwi, il existe une démarche spécifique pour remonter l'information. Par exemple, un manque de réponse écrite, des délais anormalement longs ou l'impossibilité de joindre le médiateur sont des situations à signaler.
- Vous pouvez saisir la CECMC si le processus ne se déroule pas conformément aux règles prévues.
- Contactez-la par courrier ou par mail à [email protected].
La CECMC surveille le sérieux des médiateurs mais n'agit jamais sur le verdict d'un dossier individuel. Cette commission indépendante, composée d'experts et de représentants qualifiés, veille à ce que vos droits soient respectés tout au long de la procédure.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation n’a pas permis de trouver un terrain d’entente entre vous et Wekiwi, il reste une solution légale à explorer. Lorsque le différend persiste après plusieurs démarches, le recours au Juge de proximité s’impose pour toute contestation portant sur un montant inférieur à 4000 €.
- Le Juge analyse tous les éléments de votre dossier, sans se limiter aux relevés de compteur, qui ne constituent pas une preuve incontestable de votre consommation ; ces indications peuvent être démolies si vous présentez des arguments solides.
- Si la situation s’y prête, il peut commander une expertise afin de clarifier la consommation réelle et le bien-fondé du montant réclamé.
- Lorsque la facture est jugée manifestement exagérée, le Juge peut obliger Wekiwi à réviser la somme à la baisse, voire à vous attribuer des dommages et intérêts en cas de préjudice avéré.
Le dialogue avec Wekiwi n’ayant pas porté ses fruits, cette voie judiciaire permet d’imposer une décision équitable et clairement justifiée face à un litige persistant. Chaque preuve versée à votre dossier compte dans la défense de vos intérêts, alors mobilisez tous les documents susceptibles de soutenir votre demande. La détermination à défendre vos droits peut s’avérer payante jusqu’au bout du processus.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Si vous souhaitez envoyer une lettre de réclamation à Wekiwi, il est recommandé de rédiger un courrier avec toutes les pièces justificatives nécessaires, puis de l'adresser au 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour un suivi plus rapide et obtenir une réponse écrite, vous pouvez aussi transmettre votre dossier par email au [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation relative au montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour attirer votre attention sur une anomalie constatée sur ma facture d'énergie Wekiwi. Après avoir pris le temps d’étudier la dernière facture reçue, je m'aperçois que le montant demandé ne correspond pas à mes anticipations.
La facture référencée sous le numéro [numéro de facture], couvre la période du [date de début] au [date de fin] inclus. Le montant s’élève à [montant total], ce qui me semble particulièrement élevé en comparaison de mes consommations précédentes et de mes usages habituels.
Je souhaite souligner que mes habitudes de consommation n'ont pas évolué au cours de cette période, et aucun nouveau matériel n'a été installé dans mon foyer. L'écart avec mes factures précédentes me paraît donc injustifié.
J'ai également vérifié à plusieurs reprises l'affichage de mon compteur, sans y relever d'irrégularité apparente. Cela m’incite à penser qu’une erreur de facturation ou de relevé d’index est peut-être survenue, ou qu’un autre dysfonctionnement technique a pu affecter ce décompte.
Je sollicite par conséquent une analyse détaillée de cette facture et une vérification du relevé de compteur associé. Je reste à votre disposition pour tout échange complémentaire, et si besoin pour faciliter une relève du compteur sur place.
En attendant votre retour et la résolution de ce litige, je vous remercie par avance de bien vouloir suspendre le paiement de la facture contestée.
Dans l’attente d’une réponse rapide et d’un règlement favorable, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant le règlement de ma facture d'énergie Wekiwi, pour laquelle je rencontre actuellement des difficultés de paiement.
La facture concernée porte le numéro [Numéro de facture], d'un montant de [Montant de la facture] €, couvrant la période [Période de consommation]. Je tiens à souligner que je souhaite régler ma dette dans les meilleures conditions possibles, mais ma situation financière actuelle m’empêche d’en effectuer le paiement immédiat et intégral.
Dans ce contexte, je sollicite la mise en place d’un plan d’échelonnement. J'aimerais proposer de répartir le règlement total en [Nombre de mensualités] mensualités, pour un montant de [Montant de chaque mensualité] € par mois, afin d’honorer progressivement cette facture.
Je reste disponible pour étudier d’autres modalités ou convenir ensemble d’un arrangement adapté à mes possibilités. N'hésitez pas à me contacter au [Numéro de téléphone] afin que nous puissions trouver une solution favorable tant pour vous que pour moi.
Je vous remercie d’avance pour l’attention portée à cette demande et espère une réponse positive de votre part.
Je vous prie d’agréer l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation suite à l’absence de notification préalable d’un changement de prix
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd'hui en qualité de client de Wekiwi, titulaire du contrat n° [numéro de contrat], afin d'attirer votre attention sur une modification tarifaire intervenue sans information claire de votre part.
J’ai récemment constaté, en examinant ma facture du [date de la facture concernée] relative à la période du [date de début de la période] au [date de fin de la période], une évolution des prix de l’énergie appliqués à mon contrat. Cependant, je n’ai reçu à aucun moment de notification explicite me signalant cette modification, que ce soit par courrier postal ou électronique.
La réglementation en vigueur, et notamment l’article L224-10 du code de la consommation, impose pourtant aux fournisseurs d'énergie d’informer les clients, de manière précise et compréhensible, de toute modification tarifaire, au moins un mois avant son entrée en application. Cette absence d'information préalable ne me permet pas de prendre connaissance en toute transparence des nouveaux tarifs, ni d’anticiper les conséquences sur mon budget énergétique.
Au vu de cette situation, je vous demande expressément de maintenir l’application des conditions tarifaires initialement prévues à mon contrat jusqu’à ce que le délai légal d’information soit scrupuleusement respecté. Dans le cas contraire, je me verrais contraint de considérer que la hausse n’est pas opposable et d’envisager les voies de recours qui s’imposent pour défendre mes droits de consommateur.
Je vous invite à me tenir informé dans les plus brefs délais de la suite que vous donnerez à ma réclamation, ainsi que de la régularisation que vous envisagez concernant les sommes facturées au nouveau tarif.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer l’assurance de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à une facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Après consultation attentive de ma dernière facture de régularisation ou de clôture, référencée sous le numéro [référence de la facture], je note que celle-ci présente un solde en ma faveur couvrant la période du [date de début] au [date de fin].
Il apparaît ainsi que le montant total prélevé sur mon compte pour cette période excède la consommation réelle, entraînant un trop-perçu d’un montant de [montant du trop-perçu] €. Je sollicite donc le remboursement de cette somme, à verser dans les plus brefs délais sur le RIB habituel ou sur celui de mon choix si besoin.
Je me tiens à votre disposition pour toute précision ou transmission de document complémentaire si cela s’avérait nécessaire au traitement de ma demande. Il me serait également agréable de recevoir un accusé de réception ainsi qu’une confirmation écrite indiquant la mise en œuvre du remboursement.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie dès à présent pour la prise en compte rapide de ma requête et vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
[Nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, vous avez le droit d'être clairement informé avant toute décision. Au moindre doute, vérifiez toujours l'identité de l'interlocuteur et assurez-vous que l'entreprise existe réellement. Wekiwi doit vous communiquer l'ensemble des conditions essentielles, notamment la nature exacte de l'offre, les tarifs appliqués ainsi que les règles de rétractation. Après la souscription, vous disposez de quatorze jours pour revenir sur votre engagement, sans justification à fournir ; un formulaire-type de rétractation doit alors vous être proposé. Il reste essentiel de lire chaque mention du contrat et de poser vos questions si une clause semble floue. En cas de contestation, vous pouvez vous tourner vers le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF. Enfin, un conseiller énergie-info peut aussi vous guider efficacement jusqu'à la résolution de votre situation. [Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement de démarchage abusif par un représentant Wekiwi
Madame, Monsieur,
Je me permets, par ce courrier, d’attirer votre attention sur une situation survenue le [date du démarchage], qui m’a laissé(e) particulièrement méfiant(e) à l’égard de votre société. À cette occasion, j’ai été sollicité(e) par un de vos collaborateurs ou un prestataire se présentant en votre nom, dans le cadre d’une proposition commerciale.
Au cours de cet échange, j’ai été confronté(e) à des pratiques de vente agressives, allant bien au-delà d’une simple présentation de vos offres. Ainsi, le/la représentant(e) a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Cette attitude m’a mis(e) dans une position inconfortable et a dépassé le cadre d’un démarchage loyal et respectueux.
Je vous demande donc expressément de ne plus me contacter à des fins commerciales liées à la prospection. Je souhaite que mes coordonnées soient retirées de toutes vos bases de données utilisées pour ce type de démarchage.
Je vous invite également à sensibiliser vos équipes et partenaires concernant le respect de la déontologie dans les pratiques de démarchage, afin de garantir que chaque consommateur soit protégé contre toute forme d’intimidation ou de pression indue lors d’offres commerciales.
Je vous remercie par avance de bien vouloir m’apporter une réponse écrite, attestant de la prise en compte de ma demande et m’assurant qu’aucun nouveau démarchage ne sera entrepris à mon encontre à l’avenir.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Wekiwi mène du démarchage téléphonique, sachez que la réglementation fixe un cadre strict pour protéger votre tranquillité. Wekiwi est autorisé à vous appeler uniquement du lundi au vendredi, entre 10 heures et 13 heures, puis de 14 heures à 20 heures. Aucun appel ne peut être effectué le samedi, le dimanche ni les jours fériés, sauf si vous avez donné un accord explicite pour être contacté en dehors de ces plages. Le nombre de sollicitations ne peut pas dépasser quatre appels par mois, sur une période de trente jours calendaires. Si, lors d'une conversation, vous refusez ce démarchage, Wekiwi doit respecter une période de soixante jours sans recontacter. En cas de non-respect de ces règles, la loi prévoit des sanctions financières conséquentes.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Le Médiateur national de l'énergie mesure le taux de saisines pour Wekiwi à 546 pour 100 000 contrats. Ce chiffre est très largement supérieur à la moyenne nationale de 27. Ce taux extrêmement élevé traduit une fréquence de litiges inhabituelle, signe d’une insatisfaction persistante parmi les abonnés Wekiwi comparé à la majorité des fournisseurs d’énergie en France. Une telle statistique doit inviter à la prudence avant toute souscription.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Wekiwi récolte des avis très contrastés parmi les consommateurs. Sur Trustpilot, la note atteint 4.3 sur 5 avec 1426 évaluations. La majorité des retours saluent la simplicité d’adhésion et les économies constatées, mais certains clients signalent des expériences mitigées concernant la gestion des comptes.
- Sur Selectra, la note plonge à 1.49 sur 5 sur un total de 854 avis, reflétant principalement des critiques sur la complexité des offres et le service après-vente.
- Cet écart montre que si une partie des utilisateurs apprécie la formule, d’autres avertissent sur des difficultés de facturation ou d’assistance, d’où l’importance de bien s’informer avant de s’engager.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Wekiwi sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment et sans frais par les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour quitter Wekiwi lors d’un changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation à Wekiwi soi-même. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur, qui se charge de toutes les démarches de résiliation auprès de Wekiwi à la place du client.
Le changement de fournisseur d’énergie est simple, il n’entraîne aucune coupure ni modification technique sur le compteur ou la ligne, et aucun justificatif ne peut être exigé. Aucun frais de résiliation ne peut être appliqué au particulier dans ce contexte.
Après avoir souscrit une nouvelle offre, le contrat est généralement activé sous 4 jours. En cas de dettes pour impayés, il reste possible de changer, mais il faudra régler le solde dû ; le nouveau fournisseur peut demander un dépôt de garantie.
Résiliation du contrat chez Wekiwi lors d’un déménagement
Si le client déménage, il convient de demander soi-même la résiliation du contrat Wekiwi. Dans ce cas, la démarche s’effectue auprès du service client Wekiwi, par téléphone, courrier ou espace client en ligne.
La demande doit mentionner la date de résiliation souhaitée et relever l’index du compteur. Sans cette démarche, le client resterait facturé pour l’ancienne habitation même après son départ.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Souscrire en ligne | Vérifié le 16/04/2026 |
EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
12868 avis
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Connaître et faire valoir vos droits face à Wekiwi : les points clés
Souscrire à une offre d'énergie représente un engagement majeur. Ce choix ne concerne pas seulement le budget du foyer, il touche aussi à votre quotidien et à vos attentes. Lorsque vous êtes client chez Wekiwi, savoir précisément quels sont vos droits change tout et vous permet d’agir en toute confiance.
Première attente légitime : comprendre ce que vous payez et ce à quoi vous vous engagez. Wekiwi doit toujours fournir des informations claires et lisibles sur ses tarifs, ses conditions contractuelles, la provenance de l’énergie et les spécificités environnementales de son offre. Les factures, comme les contrats, doivent afficher avec transparence chaque élément essentiel pour que vous puissiez comparer, anticiper et vérifier vos dépenses.
Vous êtes libre d’opter pour Wekiwi ou d’en partir, et vous avez la certitude que ce choix n’implique ni démarche complexe, ni interruption d’énergie. Changer d’offre ou de fournisseur ne doit pas vous exposer à des coupures ni à des frais cachés. Cette liberté favorise une concurrence saine et protège vos intérêts.
Votre expérience client doit rester fluide, peu importe le contexte. Que ce soit dans le cadre de la gestion administrative de votre dossier ou lors d’un problème technique, vous pouvez attendre de Wekiwi une intervention rapide, ainsi qu’un accompagnement efficace en cas de démarche ou de question. Le service après-vente et la gestion des problèmes font partie intégrante de la qualité à laquelle vous avez droit.
- Vous bénéficiez d'une période de rétractation de 14 jours après toute souscription conclue en ligne ou à distance, pour annuler votre contrat en toute simplicité, et sans être facturé pour ce changement d’avis.
- En cas d’insatisfaction, vous pouvez adresser une réclamation à Wekiwi. Si la réponse ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de saisir des organismes indépendants, comme le Médiateur national de l’énergie, pour une résolution impartiale du litige.
La confidentialité de vos données personnelles représente également un engagement incontournable. Vos informations doivent rester protégées, leur utilisation encadrée et conforme à la réglementation. Vous pourriez demander à consulter, corriger ou faire supprimer vos données détenues par Wekiwi, sur simple requête légitime auprès du service concerné, en fournissant un justificatif d'identité.
Exiger la transparence, choisir une offre en pleine liberté, accéder à un service fiable et défendre vos droits sur vos propres données : chez Wekiwi, rien ne doit être laissé au hasard. Ces principes sont vos garanties pour un service d’énergie réellement à la hauteur de vos attentes.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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