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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Si vous rencontrez un litige avec Wekiwi, commencez par contacter leur service client, de préférence par email à [email protected], via le formulaire sur votre espace client ou par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Si le problème persiste et que vous n'obtenez pas de solution satisfaisante sous deux mois après votre réclamation écrite, vous pourrez ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits en toute indépendance.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Vous souhaitez déposer une réclamation auprès de Wekiwi ? Pour que votre démarche aboutisse, il est important de respecter certaines étapes clés, chacune jouant un rôle décisif dans l'issue de votre demande. Voici comment construire solidement votre parcours de réclamation.
- D'abord, prenez l'initiative de rédiger une demande claire à Wekiwi en expliquant précisément le problème rencontré. Un écrit posé a bien plus d'impact et permet de garder une trace de vos échanges.
- Si la situation ne se débloque pas après plusieurs semaines, ou si aucune résolution concrète n'est apportée, alors il devient légitime de solliciter un interlocuteur indépendant. Le Médiateur national de l'énergie prend le relais pour examiner les litiges non résolus.
- Votre dossier entre ensuite dans une phase d'analyse. L'équipe de médiation examine chaque pièce et échange avec les deux parties pour comprendre la situation dans son ensemble. Ce processus peut demander jusqu'à trois mois avant d'obtenir une évaluation complète.
- À la suite de cette étude, vous recevrez l'avis du Médiateur, qui propose une solution équilibrée. Cette étape vise à rapprocher les positions pour qu'un accord soit trouvé sans aller plus loin.
- Si, malgré cette proposition, aucun terrain d'entente ne se dessine sous un mois, il reste encore un recours. Vous avez la possibilité de porter l'affaire devant le Juge de proximité afin de trancher définitivement le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Face à un désaccord avec Wekiwi, commencez toujours par contacter leur service client. Un appel ou un message bien préparé peut tout changer et permettre d'éviter des démarches fastidieuses par la suite. Présentez votre demande en rassemblant les factures, le contrat et toute correspondance liée au problème. Soyez concis, précis, et indiquez dès le début l'objet de votre demande.
Il importe d'expliquer clairement la difficulté rencontrée, sans négliger aucun détail concret. Mentionnez les dates, les montants et les références utiles. Cette approche factuelle permet à Wekiwi de bien cerner la situation et d’éviter les malentendus. Il est tout aussi décisif d'exprimer la solution souhaitée pour orienter la réponse du conseiller.
Pendant l'échange, veillez à conserver une attitude courtoise et structurée, même si la contrariété domine. Pensez à noter le nom de l'interlocuteur, la date ainsi que l'heure du contact. Chaque information consignée peut s'avérer précieuse dans la suite des démarches, surtout si le dossier progresse difficilement.
- Si aucun accord n'est trouvé immédiatement, rédigez une réclamation écrite. Résumez-y les faits avec clarté et détaillez ce que vous attendez en réponse, tout en gardant une trace de chaque échange. Cette étape donne un cadre officiel à votre requête.
En posant ces bases solides, vous mettez toutes les chances de votre côté pour obtenir une résolution directe auprès de Wekiwi, tout en créant un historique complet qui appuiera une éventuelle démarche ultérieure.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Pour toute réclamation ou litige, vous pouvez contacter le service client de Wekiwi par téléphone, email ou courrier grâce aux coordonnées suivantes.
- Téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client de Wekiwi campe sur ses positions malgré votre courrier, il est temps de saisir un allié indépendant. En sollicitant le Médiateur national de l'énergie, vous engagez une démarche qui vise à dénouer la situation sans passer par un tribunal. Ce tiers neutre analyse votre différend et tente de rapprocher les points de vue en toute impartialité. Dans cette optique, rédigez votre demande en français, en exposant clairement le contentieux, puis réunissez chaque justificatif utile pour appuyer votre dossier. L'envoi s'effectue en ligne via le service SOLLEN ou par courrier à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Veillez à ce que moins d'un an se soit écoulé depuis votre première plainte écrite : passé ce délai, vos chances s'évaporent. Le médiateur déterminera la recevabilité de votre demande, puis sollicitera l'avis du fournisseur tout en pouvant vous demander des pièces complémentaires.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque le Médiateur national de l'énergie reçoit votre dossier concernant Wekiwi, il procède à une analyse approfondie du litige. Son rôle est d'estimer si une médiation peut s'engager, en s'appuyant sur les éléments que vous avez transmis.
Dès que le dossier est considéré comme recevable, le médiateur invite Wekiwi à présenter ses arguments. Il peut également vous demander des documents supplémentaires pour compléter l’examen. Si votre dossier n’est pas accepté, vous recevrez, dans un délai maximal de trois semaines, des explications claires sur cette décision.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que votre réclamation à l’encontre de Wekiwi puisse être reçue par le médiateur, plusieurs critères précis s’appliquent. Seuls les litiges liés à un contrat conclu avec Wekiwi et concernant une fourniture d’énergie domestique (électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois, réseaux de chaleur) peuvent être examinés. Les utilisateurs concernés peuvent être des consommateurs particuliers, des autoconsommateurs, des micro-entreprises de moins de dix salariés (artisans, commerçants, professions libérales), ou encore des associations et syndicats sans but lucratif.
- Avant toute saisine, vous devez d’abord adresser une réclamation écrite à Wekiwi.
- La plainte doit être déposée entre deux mois et un an après cette démarche préalable.
- Votre dossier ne peut pas être en cours d’examen par un tribunal ni par un autre médiateur.
Le médiateur intervient uniquement si le litige n’est pas manifestement infondé ou abusif. Les dossiers portant sur des travaux de rénovation énergétique, sur l’attribution de primes énergie ou la vente totale de l’énergie produite ne relèvent pas de sa compétence. Les dialogues dans le cadre de la médiation se déroulent exclusivement en français. Dès réception de votre demande, vous recevez un accusé dans un délai maximal de 48 heures.
En respectant ces conditions, vous mettez toutes les chances de votre côté pour que votre démarche aboutisse devant le médiateur. L’objectif reste toujours de rechercher une solution amiable rapide, équitable et respectueuse de vos droits de consommateur chez Wekiwi.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lors de cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie intervient pour favoriser un accord amiable entre vous et Wekiwi. Un chargé de mission prend le temps d'analyser la situation puis rapproche les points de vue pour identifier une solution qui convienne à tous. L’accord obtenu se formalise systématiquement par écrit, garantissant ainsi la clarté des engagements pris par chaque partie. Si un accord n’est pas trouvé, une recommandation argumentée peut vous être transmise, toujours par écrit, dans un délai maximum de 90 jours. Vous avez alors toute liberté d’accepter ou non cette proposition, et Wekiwi doit signaler sa décision dans le mois qui suit. Sachez que plus de 90% des recommandations sont suivies en pratique, ce qui témoigne de leur efficacité. Bon à savoir, la médiation interrompt les délais pour agir en justice : ceux-ci reprennent ensuite normalement.
Si vous tentez de résoudre un litige avec Wekiwi et que le médiateur rencontre des dysfonctionnements manifestes comme un silence prolongé sans explication ou l'absence d'informations claires, ne restez pas sans agir. Il est essentiel de garantir le respect du cadre de la médiation.
- Signalez toute anomalie dans le traitement de votre dossier directement à la CECMC, autorité de référence pour la supervision de la médiation.
- Vous pouvez contacter la CECMC par courrier ou à l’adresse email suivante : [email protected].
La CECMC veille au sérieux et à la conformité des médiateurs, mais son rôle ne porte pas sur le contenu concret de votre différend avec Wekiwi.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre vous et Wekiwi n'a pas abouti, il reste possible de saisir le Juge de proximité pour les litiges inférieurs à 4000€. Pour cela, il vous faudra constituer un dossier solide, en rassemblant toutes les pièces et preuves que vous jugez utiles.
- Le relevé de compteur n'est pas considéré comme une preuve irréfutable par le Juge. Il s'agit seulement d'un indice et sa fiabilité peut être mise en question si vous présentez des éléments concrets.
- Le Juge peut demander une expertise afin d'analyser votre consommation réelle et de trancher objectivement le désaccord avec Wekiwi.
Si la facture vous semble injustifiée et que vous êtes en mesure de le prouver, le Juge peut décider d'en réduire le montant. Il est également possible que Wekiwi soit condamné à vous verser des dommages et intérêts selon la gravité du préjudice. Cette démarche judiciaire offre un dernier recours pour faire valoir vos droits face à une situation de blocage. Restez précis et rigoureux dans la constitution de votre dossier, chaque preuve compte.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour déposer une réclamation par écrit auprès du service client Wekiwi, vous pouvez envoyer votre courrier à leur siège à 15 rue des Halles, 75001 Paris ou choisir l'envoi d'un message à [email protected] afin de conserver une trace écrite de votre démarche. Prendre soin d'exposer clairement l'objet de votre demande dans votre courrier ou email permettra d'accélérer le traitement de votre réclamation.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie Wekiwi
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet de la facture dont la référence est [numéro de facture] concernant la période de consommation [période de consommation] pour laquelle je constate une anomalie, et souhaite obtenir des précisions sur le montant qui m'est réclamé.
Ayant souscrit une offre d'énergie auprès de Wekiwi, j'ai toujours eu à cœur de suivre mes consommations et de remplir mes obligations. À la réception de cette dernière facture, j'ai remarqué un montant de [montant], qui me semble nettement supérieur à ma consommation habituelle et difficile à justifier au regard de l'usage inchangé de mon logement durant cette période.
Pour m'assurer de la fiabilité des informations, j'ai pris soin de vérifier à plusieurs reprises les données de mon compteur. Il ne m'a pas semblé déceler d'irrégularités manifestes, ni d'erreur apparente. Cependant, l'écart observé entre la consommation facturée et celle relevée habituellement me laisse supposer qu'il a pu se glisser une erreur lors du relevé de compteur ou lors de l'édition de la facture.
Je vous saurais gré de procéder à un nouvel examen de mon dossier, en vérifiant notamment le relevé de compteur qui a servi de base à la facturation ainsi que le détail des calculs effectués. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information ou pour convenir d'un éventuel contrôle si cela s'avère nécessaire.
Dans l'attente d'une clarification, je sollicite la suspension du paiement de cette facture tant que la situation n'est pas régularisée. J'espère que nous pourrons trouver une issue rapide et satisfaisante à ce désaccord.
Je vous remercie d'avance pour votre écoute et pour la prise en compte sérieuse de ma demande. Je reste confiant dans votre diligence pour trouver une réponse adaptée et éclaircir ce point.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd’hui en tant que client chez Wekiwi, afin de solliciter un aménagement dans le règlement de ma dernière facture d'énergie. Les circonstances dans lesquelles je me trouve m’empêchent de procéder au paiement dans les délais habituels, et c’est pourquoi je fais appel à votre compréhension.
La facture concernée porte le numéro [numéro de la facture] pour un montant de [montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation allant du [date de début de la période] au [date de fin de la période].
Conscient(e) de mes obligations et souhaitant régulariser ma situation, je souhaite vous demander la possibilité de mettre en place un paiement échelonné. Mon objectif reste bien sûr d’honorer la totalité du montant dû, mais je me retrouve momentanément dans l’impossibilité de le faire en une fois sans me mettre en difficulté financière.
Ainsi, je vous propose de répartir le paiement en [nombre de mensualités] versements mensuels de [montant de chaque mensualité] €, à compter de la date que nous conviendrons ensemble. J’espère que cette solution permettra à la fois d’assurer la régularisation de mon compte et de tenir compte des contraintes que je rencontre actuellement.
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma requête, et me tiens à votre disposition pour tout ajustement ou échange par téléphone au [numéro de téléphone], ou par email. Je reste ouvert(e) à toute proposition qui pourrait faciliter un accord satisfaisant pour les deux parties.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information sur un changement de prix
Madame, Monsieur,
Je vous écris en qualité de client, titulaire du contrat n° [numéro de contrat], pour attirer votre attention sur le changement tarifaire constaté lors de ma dernière facturation, qui n'a fait l'objet d'aucune communication préalable de votre part.
Le contrat souscrit pour l'offre [nom de l'offre] couvre la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. Récemment, j'ai constaté une modification du prix de la fourniture d'énergie, alors qu'à aucun moment je n'ai été prévenu, ni par courrier postal, ni par message électronique.
Conformément à la réglementation en vigueur, toute évolution des conditions financières d'un contrat doit être notifiée aux clients au moins un mois avant leur entrée en vigueur. Cette exigence vise à informer de manière claire et loyale toute personne concernée, lui permettant d’exercer ses droits dans de bonnes conditions.
Ne disposant pas de cette information, je vous demande de bien vouloir rétablir le tarif initial pour la période concernée, jusqu'à ce que la notification requise soit effectuée selon la loi. Je vous invite également à procéder à la régularisation sur ma facture n° [numéro de facture] afin de compenser l’absence de préavis. En cas de préjudice causé par cet oubli, j’envisage de faire valoir mes droits auprès des instances compétentes.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie de m’apporter dans les meilleurs délais une réponse précise quant au traitement de ma demande.
Je vous prie d'agréer l'expression de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi - Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu sur facture
Madame, Monsieur,
Après avoir examiné attentivement la facture de régularisation n° [numéro de la facture] récemment mise à disposition sur mon espace client, je constate que la période concernée, du [date de début] au [date de fin], fait apparaître un solde positif en ma faveur.
Il ressort de ce document que le total de mes versements a été supérieur au montant final dû pour la période de consommation indiquée. Je note donc un trop-perçu à hauteur de [montant du trop-perçu] € sur mon compte client.
Je vous sollicite afin d'obtenir rapidement le remboursement de cette somme réglée en excédent. Je vous remercie de bien vouloir traiter ma demande dans les meilleurs délais, et de me tenir informé dès que le virement aura été effectué.
Si besoin, je reste disponible pour toute précision supplémentaire ou pour vous transmettre tout justificatif nécessaire au traitement de ma requête. Je vous saurais gré de bien vouloir m'accuser réception de la présente demande une fois celle-ci prise en charge.
En vous remerciant par avance, je vous adresse mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, il est essentiel que vous soyez parfaitement informé de vos droits et des précautions à prendre. Dès le démarchage, veillez à contrôler l'identité de votre interlocuteur et à demander la présentation claire de l'entreprise ainsi que l'objet de la démarche. Avant tout engagement, exigez l'accès à toutes les informations clés sur le service, les tarifs pratiqués et les conditions contractuelles. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de quatorze jours calendaires, qui vous permet d’annuler librement un contrat, sans justification. Wekiwi doit vous fournir un formulaire-type pour exercer ce droit. En cas de désaccord, n'hésitez pas à faire appel au Médiateur national de l'énergie ou à la DGCCRF pour défendre efficacement vos intérêts et obtenir des solutions concrètes. [Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement pour démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d’attirer votre attention sur une situation récente survenue le [date du démarchage], en lien avec le démarchage mené par l’un de vos représentants. À cette occasion, il m’a été imposé un discours commercial particulièrement insistant, ce qui a créé une gêne notable.
Au cours de cet échange, le collaborateur de votre société a fait preuve d’une insistance excessive et a employé des méthodes que j’ai perçues comme agressives. Plus précisément, [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ce type de comportement ne favorise en rien une relation de confiance et semble s’écarter des règles de bonne conduite attendues dans le cadre d’un démarchage commercial loyal.
Je vous demande donc de me retirer immédiatement de l’ensemble de vos fichiers destinés à la prospection commerciale et de faire en sorte qu’aucune communication promotionnelle ne me soit plus envoyée par quelque canal que ce soit.
Je sollicite également la mise en place d’actions correctives auprès de vos équipes afin d’éviter que d’autres clients ne soient confrontés à ce type de pratiques, et afin que vos démarches respectent davantage les intérêts et la tranquillité des consommateurs.
Je souhaite recevoir, dans les plus brefs délais, une confirmation écrite attestant de la prise en compte de ma demande et m’assurant qu’aucune sollicitation commerciale émanant de Wekiwi ne me sera plus adressée à l’avenir.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Wekiwi fasse du démarchage téléphonique, la réglementation encadre strictement les horaires d'appel. Du lundi au vendredi, les sollicitations peuvent intervenir entre 10 heures et 13 heures puis de 14 heures à 20 heures. En dehors de ces créneaux, ainsi que le samedi, le dimanche et les jours fériés, toute tentative de contact est interdite, sauf si vous avez donné un consentement exprès et préalable pour être joint à d'autres moments. Par ailleurs, la loi limite le nombre de sollicitations : vous ne pourrez pas être contacté plus de quatre fois sur une période de trente jours par Wekiwi. Enfin, si vous exprimez votre refus lors d'un appel, Wekiwi doit respecter un délai de soixante jours calendaires avant de reprendre contact. Toute infraction à ces règles expose à de lourdes sanctions financières.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Chez Wekiwi, le taux de saisines observé par le Médiateur national de l'énergie atteint 546 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre place le fournisseur très loin de la moyenne nationale, qui s'élève uniquement à 27 pour 100 000. Ce niveau exceptionnellement élevé de saisines témoigne d'une expérience client souvent difficile et de nombreuses insatisfactions par rapport aux standards du secteur.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Sur Trustpilot, Wekiwi affiche une note de 4.3 sur 5 fondée sur 1426 avis. Plusieurs clients saluent les économies réalisées ou la simplicité des offres. Cependant, lorsqu’on regarde Selectra, la note tombe à 1.49 sur 5 pour 854 avis. Beaucoup d’utilisateurs évoquent des difficultés avec le service client ou la gestion des factures, ce qui génère un fort mécontentement. Un contraste saisissant entre les deux plateformes : sur Trustpilot, l’expérience semble positive pour de nombreux clients, alors que sur Selectra, les critiques dominent largement.
- Trustpilot : 4.3/5 (1426 avis).
- Selectra : 1.49/5 (854 avis).
Vous pouvez ainsi vous faire votre propre opinion sur la qualité perçue par les clients.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Wekiwi sont sans engagement pour les particuliers, ce qui permet de résilier sans frais à tout moment.
Résiliation automatique lors d’un changement de fournisseur pour le même logement
Le particulier n’a pas besoin de contacter Wekiwi pour demander la résiliation du contrat. La souscription d’une offre chez un nouveau fournisseur suffit : ce dernier s’occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation chez Wekiwi, sans interruption de l’énergie.
Aucun justificatif ni frais de résiliation ne sont demandés. Le changement est rapide, généralement sous quatre jours et sans intervention technique sur le compteur ou la ligne.
Résiliation lors d’un déménagement
En cas de déménagement, il est nécessaire de résilier le contrat auprès de Wekiwi. La démarche se fait directement auprès du service client Wekiwi et doit être réalisée avant le départ afin d’éviter toute facturation supplémentaire.
Si le consommateur quitte le logement, la clôture du contrat est indispensable. Il reste possible de changer de fournisseur en présence d’impayés, mais il faudra alors rembourser les dettes restantes. Le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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1428 € Vous économisez 49 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 16/04/2026 |
EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
12868 avis
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Quels sont vos droits face à Wekiwi en tant que consommateur d'énergie ?
Lorsque vous choisissez Wekiwi pour votre fourniture d'énergie, il est essentiel de connaître l'étendue de vos droits, afin de bénéficier d’une expérience transparente, fiable et respectueuse de vos intérêts.
Avant même la signature d’un contrat, vous devez pouvoir consulter les conditions tarifaires, les modalités du contrat ainsi que la provenance de l’énergie distribuée. Cette transparence vous permet de prendre des décisions en toute connaissance de cause, sans incertitude ni surprise sur votre facture.
Vous avez la liberté totale de choisir ou changer de fournisseur à tout moment, sans subir d’interruption de votre approvisionnement. Ce principe vous garantit une indépendance et vous ouvre la possibilité de faire jouer la concurrence, selon vos besoins et vos exigences personnelles.
Si vous finalisez votre contrat à distance ou suite à un démarchage, sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis. Cette période vous protège, en vous donnant le temps de réfléchir sans pression ni frais cachés.
- La qualité de service constitue un engagement incontournable. En cas de souci technique ou de dysfonctionnement, il revient à Wekiwi de solliciter rapidement le gestionnaire de réseau pour résoudre toute coupure ou anomalie.
- Face à une insatisfaction ou une erreur, vous pouvez transmettre une réclamation à Wekiwi. Si la réponse n’apporte pas satisfaction, un médiateur indépendant peut ensuite être saisi pour trancher le litige de manière équitable.
La protection de vos données personnelles reste une priorité absolue. Vous gardez l’accès à l’ensemble des informations vous concernant et pouvez en demander la rectification ou limiter leur utilisation pour des motifs légitimes. Cette démarche renforce la confidentialité de votre vie privée, tout au long de votre contrat d’énergie.
Maîtriser vos droits en tant que consommateur d’énergie vous permet d’évoluer dans un cadre sécurisé et équilibré, où chaque étape de votre expérience avec Wekiwi s’inscrit dans la clarté et le respect.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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