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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
En cas de litige avec Wekiwi, commencez par contacter leur service client, soit par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi entre 08h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30, soit par e-mail à [email protected], soit depuis le formulaire disponible dans votre espace client ou encore par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée sous deux mois suite à votre réclamation écrite, vous pourrez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour un recours indépendant et gratuit.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Lorsque vous souhaitez faire entendre votre voix face à une difficulté rencontrée avec Wekiwi, il existe un parcours précis à respecter. Grâce à ce cheminement en cinq temps, chaque client obtient des réponses adaptées et bénéficie d'un accompagnement progressif à chaque étape, jusqu'à la résolution du litige ou, en ultime recours, l'intervention de la justice. Découvrez comment transformer une réclamation en démarche constructive !
- Commencez par contacter le service client de Wekiwi en formulant votre demande par écrit. Cette première prise de contact permet de présenter clairement la situation et d'obtenir un retour personnalisé.
- Si après deux mois aucune solution satisfaisante n'émerge, vous êtes libre de saisir le Médiateur national de l'énergie. Cette étape ajoute un niveau d'expertise et favorise un dialogue impartial entre les parties.
- Votre dossier est alors examiné, le Médiateur réunissant tous les éléments nécessaires pour une analyse approfondie sous un délai maximum de 90 jours. Cette phase vise à éclaircir les faits et à mieux cerner les attentes de chacun.
- À l'issue de cette instruction, une recommandation officielle est formulée par le Médiateur, qui cherche à instaurer un compromis afin de satisfaire équitablement client et fournisseur.
- Si aucun accord n'est trouvé trente jours après la proposition du Médiateur, ou si la solution ne vous convainc pas, vous pouvez faire valoir vos droits devant le Juge de proximité. Cette étape marque la fin du processus amiable et l'ouverture d'une procédure judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Quand un différend surgit avec Wekiwi, inutile de céder à l’agacement : la première partie de votre parcours commence toujours par un échange avec le service client. Il s’agit d’une étape stratégique, souvent sous-estimée, qui conditionne la rapidité et la qualité de la résolution. Préparez-vous avec rigueur : chaque détail compte ! Rassemblez toutes les pièces liées au litige, que ce soit des factures, contrats ou échanges antérieurs. En prenant le temps d’organiser vos preuves, vous gagnez en crédibilité dès le premier contact. Pour dialoguer efficacement avec le service client Wekiwi, structurez votre démarche : élaborez un exposé factuel, appuyé par un résumé chronologique précis. Mentionnez les éléments essentiels, comme la date du problème, le montant contesté ou les tentatives déjà entamées. Cette rigueur évite tout flottement et permet à votre interlocuteur de cerner immédiatement l’enjeu. Identifiez dès le départ ce que vous attendez : que ce soit une correction de votre facture, un remboursement ou une simple clarification. Restez maître de l’échange : ne vous laissez pas déborder par la colère. Adoptez un ton mesuré, professionnel, même si vous ressentez une forme d’injustice. Notez minutieusement chaque détail de ce premier contact : le nom de la personne jointe, la date et l’heure de l’échange, et les solutions évoquées. Ces informations deviendront des atouts en cas de suites, notamment si aucun accord n’est trouvé sur-le-champ. Si l’appel ou l’échange en ligne ne suffit pas à régler la situation, prenez l’initiative d’expédier une réclamation écrite. Envoyez un courrier ou un e-mail, en veillant à conserver une copie de la correspondance et des réponses obtenues. Dans cette nouvelle démarche, reformulez l’historique sans vous répéter : soyez clair, concis et orientez votre demande vers l’issue espérée. Ce formalisme vous prépare au cas où une médiation serait nécessaire par la suite.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Pour toute réclamation ou litige, vous pouvez contacter le service client Wekiwi par téléphone, email ou courrier selon vos préférences grâce aux informations suivantes.
- Téléphone Wekiwi particuliers : 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le fournisseur Wekiwi ne répond pas favorablement à votre demande après deux mois, vous pouvez franchir une étape essentielle vers la résolution de votre litige : solliciter le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant prend le relais pour examiner votre situation et favoriser un accord amiable entre vous et Wekiwi. Votre dossier doit comporter toutes les pièces justificatives et une explication détaillée du différend. Pensez à agir dans l’année qui suit votre première réclamation écrite. Pour engager cette médiation, rédigez votre demande en français et transmettez-la en ligne ou à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Le médiateur évaluera d’abord la recevabilité de votre dossier ; si elle est confirmée, il contactera le fournisseur pour recueillir sa version des faits et pourra vous solliciter pour des informations complémentaires. Cette intervention accroît vos chances de parvenir à une solution équilibrée.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après réception de votre dossier, le Médiateur national de l'énergie l'examine pour vérifier si une intervention est envisageable. Lorsque le dossier est jugé recevable, le médiateur sollicite généralement des explications de Wekiwi afin de mieux cerner le litige. Il peut aussi vous demander des pièces complémentaires pour affiner l'analyse.
Si le dossier n'est pas accepté, le médiateur prend contact avec vous dans un délai maximal de trois semaines pour expliquer clairement les raisons. Chaque étape vise à assurer un examen précis et transparent du différend, dans le respect des intérêts de toutes les parties.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que votre dossier soit examiné par le médiateur dans le cadre d’un litige avec Wekiwi, plusieurs critères de recevabilité sont analysés dès la réception de votre plainte. Le médiateur se concentre uniquement sur les différends concernant la fourniture d’énergie domestique par Wekiwi, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz, de fioul ou de bois de chauffage.
- Le différend doit résulter d’un contrat souscrit spécifiquement avec Wekiwi.
- L’auteur de la demande doit être un particulier, un autoconsommateur, une micro-entreprise répondant aux seuils, ou une association non professionnelle.
- Vous devez avoir tenté préalablement une réclamation écrite auprès de Wekiwi, et respecter un délai de dépôt situé entre deux mois et un an suivant cette démarche.
- Le litige ne doit pas porter sur des travaux de rénovation énergétique ou sur la production d’électricité intégralement revendue.
- Le traitement simultané de votre dossier par un tribunal ou un autre médiateur exclut toute intervention.
- Votre demande doit être rédigée et traitée en langue française.
Le médiateur s’assure également que votre réclamation présente un motif légitime et qu’aucune procédure n’a déjà statué ou ne traite actuellement ce différend. Dès que la demande est enregistrée, un accusé de réception vous est adressé sous quarante-huit heures. Pour garantir l’efficacité de la médiation, seuls les dossiers qui entrent clairement dans le champ de compétence du médiateur, et répondant à ces exigences, peuvent être instruits. En réunissant ces éléments, vous augmentez vos chances d’obtenir une résolution amiable et rapide avec Wekiwi.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie s’emploie à établir un dialogue constructif entre vous et Wekiwi. Son objectif ? Permettre à chaque partie de s’exprimer pour parvenir à une résolution satisfaisante. Un chargé de mission mène les discussions, puis rédige un accord par écrit, ou, si nécessaire, propose une solution argumentée vis-à-vis du litige. L’avis ou l’accord issu de la médiation est transmis par écrit dans un délai maximal de 90 jours. Chacun reste libre de suivre ou non cette recommandation, sans obligation. Wekiwi dispose d’un mois pour faire connaître sa décision si elle souhaite adopter la solution recommandée. Dans bien des situations, les propositions du Médiateur sont suivies, ce qui démontre leur efficacité. La médiation a aussi un effet sur les délais pour saisir la justice : ces délais sont temporairement suspendus. Passé la recommandation, ils reprennent naturellement leur cours.Si vous rencontrez un souci avec le médiateur lors du traitement de votre litige avec Wekiwi, ne restez pas sans agir. Lorsque certaines règles ou délais ne sont pas respectés, il existe un recours indépendant. Il s’agit d’un organisme dédié à la surveillance de la qualité du processus de médiation en France.
- La CECMC est la structure à contacter si vous constatez des anomalies comme un silence prolongé ou un défaut de transparence du médiateur.
- Vous pouvez écrire à l’adresse postale officielle ou signaler un problème directement par courriel à [email protected].
Le rôle de la CECMC est de veiller à la conformité des pratiques, sans examiner le fond de votre litige. Elle rassemble des experts issus de divers horizons pour garantir une médiation sérieuse.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre vous, Wekiwi et le médiateur aboutit à une impasse, il reste possible de saisir le Juge de proximité pour trancher le différend. Pour tout litige inférieur à 4000€, cette voie judiciaire devient une option solide lorsque toutes les démarches amiables ont échoué.- Le relevé de votre compteur n'est qu'un indice parmi d'autres, et le Juge ne le considère pas comme une preuve définitive.
- Si vous rassemblez des preuves convaincantes, vos arguments auront un poids plus important.
- Le Juge peut désigner un expert pour évaluer précisément votre situation, notamment si la facture semble nettement injustifiée.
En cas de décision en votre faveur, Wekiwi peut être contraint de revoir le montant de votre facture, voire de vous verser des dommages et intérêts. Ainsi, saisir la justice n'est jamais anodin, mais cette possibilité existe pour faire respecter vos droits lorsque même la médiation n'a rien résolu. Préparez bien votre dossier et mobilisez toutes les pièces utiles pour convaincre le tribunal de la légitimité de votre démarche.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour envoyer une réclamation à Wekiwi, veillez à transmettre votre courrier au service client par voie postale ou électronique afin de garantir une prise en charge rapide et efficace de votre demande. Pensez à utiliser l'adresse postale habituelle de Wekiwi ou à privilégier l'email dédié au service client pour conserver une trace écrite de votre démarche.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de porter à votre connaissance mon désaccord concernant le montant de ma dernière facture d'énergie qui m'a été transmise par Wekiwi.
La facture portant le numéro [numéro de facture] , relative à la période de consommation [dates de consommation] , présente un montant à régler de [montant] , qui me paraît anormalement élevé par rapport à mes consommations habituelles.
Etant attentif à ma consommation, je n'ai constaté aucune évolution de mes usages ni aucune modification susceptible de justifier une telle hausse. Mon mode de vie est resté identique durant cette période, ce qui me surprend d'autant plus face à cette augmentation inexpliquée.
Après avoir consulté mon compteur pour vérifier les index, je n'ai détecté aucune anomalie apparente. Néanmoins, l'écart significatif constaté entre cette facture et les précédentes me conduit à craindre une possible erreur, qu'elle concerne la relève de compteur, le calcul du montant ou la prise en compte de mes relevés.
Je vous saurais gré de bien vouloir réexaminer en détail les éléments de facturation ainsi que les données de relève associées à mon contrat. Si besoin, je reste parfaitement disponible pour fournir des informations complémentaires ou convenir d'un rendez-vous afin de vérifier ensemble le bon fonctionnement de mon installation.
Dans l'attente de vos explications et d'une résolution rapide, je sollicite la suspension du paiement de cette facture, le temps que ce litige soit traité.
Je vous remercie par avance pour votre prise en charge et reste à votre disposition pour toute précision supplémentaire.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi - Service Clients
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant la facture Wekiwi dont le règlement m’est actuellement difficile. Ayant toujours été soucieux(se) de la gestion de mes factures, je souhaite néanmoins vous avertir de ma situation et vous demander la possibilité de mettre en place un paiement échelonné.
Il s'agit de la facture numéro [Numéro de la facture] d'un montant de [Montant de la facture] €, couvrant la période de consommation du [Date de début de la période] au [Date de fin de la période].
Je vous assure de mon intention sincère de régulariser cette dette dès que possible. Compte tenu de mes difficultés financières actuelles, prendre en charge la totalité de la somme en une fois ne m'est malheureusement pas réalisable. C’est pourquoi je sollicite l’organisation d’un échéancier pour vous régler progressivement le montant dû.
Je vous propose, si vous l’acceptez, d’échelonner le paiement par [Nombre de mensualités] règlements mensuels de [Montant par mensualité] €, ce qui me permettrait de respecter mes engagements tout en maintenant l'équilibre de ma situation financière.
Je reste bien entendu à votre disposition pour envisager ensemble toute solution qui faciliterait la régularisation de ma facture. N’hésitez pas à me joindre par téléphone au [Votre numéro de téléphone] afin que nous puissions échanger à ce sujet ou pour convenir d’autres modalités si besoin.
Dans l’attente de votre retour, que j’espère compréhensif, je vous prie d’accepter l’expression de mes salutations respectueuses.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d’information concernant la modification tarifaire
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter en tant que client de Wekiwi, sous le numéro de contrat [numéro de contrat], pour exprimer mon mécontentement quant à la manière dont le récent changement de prix sur mon contrat d’énergie a été appliqué.
En consultant ma dernière facture datée du [date de la facture] portant sur la période du [date de début] au [date de fin], j’ai constaté une variation du montant facturé sans avoir été informé préalablement. J’attire votre attention sur le fait que, conformément à la réglementation, il était impératif de me notifier cette évolution au moins un mois à l’avance afin que je puisse en prendre connaissance et exercer, le cas échéant, mes droits.
Je vous rappelle que l'article L224-10 du code de la consommation impose expressément aux fournisseurs d'énergie d’informer le consommateur de toute modification des conditions contractuelles, et en particulier de tout changement de prix, en respectant un préavis suffisant via un support durable. Or, à ce jour, je n’ai reçu aucune communication de Wekiwi m’informant de cette modification des tarifs associés à mon offre [nom de l’offre ou du forfait concerné].
Face à l’absence de cette information réglementaire, je vous demande de bien vouloir rétablir les anciens tarifs auxquels j’avais souscrit jusqu’au respect intégral du délai de prévenance obligatoire. À défaut, j’entends me réserver tous les droits qui me sont conférés en vertu de la législation sur la protection des consommateurs, notamment en sollicitant, si nécessaire, l’intervention des autorités compétentes.
Je vous serai reconnaissant de m’informer dans les meilleurs délais des suites qui seront données à ma demande, ainsi que des mesures correctives envisagées pour régulariser la situation et m’assurer une facturation conforme à la loi.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
À la suite de la réception de ma facture portant le numéro [numéro de la facture], j’ai examiné le décompte concernant la période allant du [date de début] au [date de fin]. Il en ressort un solde positif en ma faveur sur mon compte client Wekiwi.
Après vérification minutieuse de ce relevé, il apparaît que le montant d’acompte réglé durant cette période dépasse la consommation effectivement relevée. De ce fait, un trop-perçu d’un montant de [montant du trop-perçu] € subsiste à ce jour.
Je vous prie donc de procéder sans délai au remboursement de cette somme, conformément à la réglementation en vigueur. Je vous invite également à m’adresser une confirmation écrite dès la prise en compte de cette demande.
Je reste disponible pour vous fournir tout document ou renseignement qui accélérerait le traitement de cette requête. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je compte sur votre réactivité pour régulariser la situation.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, vous bénéficiez de droits qui protègent votre liberté d'accepter ou de refuser toute proposition commerciale. Wekiwi doit clairement préciser l'identité de son entreprise et l'objet de chaque démarche, sans jamais exercer de pression sur vous. Avant toute souscription, attendez-vous à recevoir toutes les informations nécessaires, notamment un accès aux conditions générales, une description détaillée du service, les modalités tarifaires et un rappel de votre droit de rétractation de 14 jours. Ce délai vous permet d’annuler votre engagement sans justification, simplement en complétant un formulaire-type de rétractation qui doit vous être transmis. Pour éviter les mauvaises surprises, il reste essentiel de vérifier l'identité de votre interlocuteur et de lire attentivement le contrat. En cas de désaccord, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie ou contacter la DGCCRF. [Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je tiens à attirer votre attention sur une démarche dont j'ai été la cible récemment, précisément le [date du démarchage].
Au cours de cet entretien, j’ai été confronté(e) à des méthodes de prospection particulièrement insistantes, qui ont largement outrepassé ce que l’on pourrait considérer comme un contact commercial acceptable. Le/la collaborateur/trice représentant votre entreprise a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ce type de pratique place, selon moi, le client dans une situation inconfortable et va à l’encontre du respect dû au consommateur.
En conséquence, je vous demande formellement de procéder à ma radiation de toute liste de démarchage commercial émanant de votre société, afin que je ne sois plus sollicité(e) à l’avenir.
Je vous invite également à prendre toutes mesures nécessaires afin que de tels agissements ne se reproduisent pas, et à rappeler à vos équipes l’importance d’un comportement éthique dans la relation client.
J’attends par ailleurs que vous me confirmiez, par écrit, l’enregistrement de ma demande et l’arrêt définitif de toute sollicitation commerciale de la part de vos services.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Wekiwi fasse du démarchage téléphonique, la réglementation encadre strictement les horaires. Vous ne pouvez être contacté que du lundi au vendredi, entre 10h et 13h ou de 14h à 20h. Aucun appel n'est autorisé le samedi, le dimanche ni durant les jours fériés, sauf si vous avez donné votre accord exprès et préalable à Wekiwi. Cette disposition protège votre tranquillité mais ne s'arrête pas là : le nombre maximal d'appels ne doit pas dépasser quatre sollicitations mensuelles. Si vous refusez le démarchage lors d'une conversation, Wekiwi a l'obligation de respecter une période de soixante jours sans nouvelle tentative. Le respect de ces règles est surveillé de près et tout manquement expose à des sanctions très lourdes.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Le Médiateur national de l'énergie rapporte que le taux de saisines concernant Wekiwi atteint 546 pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre reflète un niveau de réclamations vingt fois supérieur à la moyenne nationale, qui s'établit à seulement 27 pour 100 000 contrats. Ce résultat interpelle sur la qualité du service fourni et il est essentiel d'en tenir compte lors de votre choix d'un contrat d'énergie.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Les expériences partagées sur Wekiwi varient fortement en fonction de la plateforme. Sur Trustpilot, la note atteint 4.3 sur 5 avec 1418 avis, ce qui met en avant plusieurs clients satisfaits, notamment concernant les économies réalisées sur les factures. En revanche, l'ambiance est nettement plus négative sur Selectra avec une moyenne de 1.5 sur 5 pour 853 avis. Les utilisateurs y dénoncent souvent un manque de transparence, des difficultés de gestion de contrat et une communication laborieuse.
- La différence de perception entre plateformes souligne la diversité des attentes et des expériences.
- Avant de vous engager, il est pertinent de consulter plusieurs sources d'avis.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier sans frais à tout moment.
Résiliation automatique lors d’un changement de fournisseur
Pour changer de fournisseur d’électricité ou de gaz dans le même logement, le consommateur n’a pas besoin de contacter Wekiwi pour résilier. Le nouveau fournisseur se charge automatiquement de la résiliation de l’ancienne offre auprès de Wekiwi lors de la souscription de son contrat.
Aucune coupure d’énergie n’a lieu lors de ce changement et aucune intervention technique n’est nécessaire sur le compteur ou sur la ligne. La transition est donc totalement transparente pour le client.
Aucun justificatif ne peut être exigé et le changement de fournisseur n’entraîne aucun frais pour le consommateur. La démarche peut être gérée par un comparateur d’énergie ou directement avec le service commercial du nouveau fournisseur.
La souscription du nouveau contrat prend effet sous 4 jours en moyenne.
Résiliation en cas de déménagement
Si le client quitte définitivement son logement, il doit résilier manuellement son contrat Wekiwi pour éviter d’être facturé après son départ. Cette démarche est nécessaire uniquement en cas de déménagement.
En cas d’impayés, le particulier peut toujours changer de fournisseur, mais la dette devra être régularisée et un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
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GAZ ESSENTIEL
4,16 sur 5 -
5143 avis
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Budget annuel
1402 € Vous économisez 29 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 2026-02-19 |
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SÉRÉNITÉ GAZ
4,16 sur 5 -
5143 avis
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Budget annuel
1402 € Vous économisez 29 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 2026-02-19 |
PRIX REPÈRE GAZ |
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Budget annuel
1430 € Vous économisez 0 € |
Vérifié le 2026-02-12 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
En tant que client chez Wekiwi, vous bénéficiez d'une série de droits essentiels qui vous permettent de garder la maîtrise totale sur votre contrat d'énergie. Les informations relatives aux tarifs, aux modalités du contrat, à l'origine de l'électricité ou du gaz ainsi qu'à leur impact environnemental doivent toujours vous être transmises de façon claire et transparente. Vous avez la certitude d’obtenir des explications nettes sur chaque facture, sur les formules choisies ainsi que sur l’ensemble des conditions contractuelles. Vous n’êtes jamais prisonnier d’un choix : la réglementation vous garantit une entière liberté de sélectionner ou de changer de fournisseur d’énergie à tout moment. Cette liberté s’exerce sans entraînement de frais supplémentaires et, surtout, sans craindre une interruption d’alimentation à la suite d’un changement. À chaque étape de votre expérience, vos attentes légitimes en matière de qualité de service doivent être totalement respectées. Si un souci technique se présente, Wekiwi doit s’assurer qu’un technicien du gestionnaire du réseau intervienne dans les meilleurs délais. C’est un engagement incontournable, conçu pour protéger la continuité et la fiabilité de votre approvisionnement. Chaque fois que vous souscrivez un contrat avec Wekiwi, surtout suite à une démarche à distance ou chez vous, un délai incompressible de 14 jours vous est accordé pour éventuellement revenir sur votre engagement. Cette période de rétractation vous permet d’annuler sans motif ni pénalité, ce qui élimine tout risque d’engagement hâtif. Votre voix compte en cas d’insatisfaction. Si une difficulté survient ou si un litige persiste après vos échanges avec le service client, vous pouvez formuler une réclamation formelle. Si, après cela, la situation reste inchangée, le recours au Médiateur national de l’énergie reste possible afin de défendre vos intérêts en toute impartialité. Le respect et la sécurité de vos informations personnelles constituent également une garantie incontournable. Vos données doivent être traitées avec la plus grande rigueur. Vous avez donc le droit d’accéder à toutes les données vous concernant, de les corriger si besoin ou encore de vous opposer à leur utilisation dans certains cas précis.
- Vous profitez d'une transparence totale sur les offres et conditions de votre contrat avec Wekiwi.
- Vous avez la liberté de changer de fournisseur sans aucune coupure ni coût caché.
- Vous êtes protégé par un délai de réflexion lors de toute souscription à distance ou en porte-à-porte.
- Vous gardez le pouvoir de déposer une réclamation et d'être entendu en toute impartialité.
- La confidentialité de vos données personnelles reste strictement encadrée par la loi.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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