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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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12 minutes de lecture
Si vous rencontrez un litige avec Wekiwi, il est indispensable de contacter en priorité leur service client par téléphone au 09 70 26 70 50, par email à [email protected], via le formulaire de contact de votre espace client ou par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Si, après une réclamation écrite et un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante ne vous est apportée, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une issue à votre différend.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Contacter Wekiwi pour résoudre un différend demande de respecter une démarche précise. Du premier contact avec le service client jusqu'à la possibilité de saisir la justice, chaque étape doit être suivie scrupuleusement. Découvrez les cinq étapes clés à respecter pour que votre réclamation ait toutes les chances d’aboutir.
- Démarrez toujours par un courrier détaillé adressé au service client de Wekiwi, en expliquant clairement ce qui motive votre démarche et en joignant tous les éléments utiles à la compréhension du problème. Cette première prise de contact permet de poser les bases de la réclamation.
- Si, à l’issue de deux mois, aucune solution n’a été trouvée ou si vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante, vous pouvez faire appel à une instance indépendante. Il s’agit alors d’engager une médiation auprès du Médiateur national de l'énergie pour tenter un règlement à l'amiable.
- Une fois votre dossier transmis, le Médiateur prend le relais pour étudier précisément votre situation. Cette analyse approfondie se déroule sur une période pouvant atteindre jusqu'à trois mois et permet de rechercher les faits et les preuves qui pourront éclairer la décision finale.
- Au terme de son investigation, le Médiateur formule une recommandation visant un terrain d’entente entre vous et Wekiwi. Cette phase a pour but d’aboutir à une solution équilibrée pour les deux parties.
- En l'absence d’accord ou si la proposition du Médiateur ne règle pas le litige dans les trente jours qui suivent, il vous reste la voie judiciaire. Vous pouvez alors saisir le Juge de proximité pour faire valoir vos droits devant les tribunaux compétents.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Vous êtes confronté à un problème avec Wekiwi et vous souhaitez faire bouger les choses rapidement ? Avant toute démarche plus formelle, la première action consiste à interpeller directement leur service client. Ce point d'entrée reste souvent la clé pour dénouer bien des situations, à condition d'être organisé et précis. Il suffit parfois d’un contact bien préparé pour obtenir gain de cause, sans perdre de temps dans des démarches plus lourdes.
Rassembler toutes les preuves liées à votre différend vous donne une longueur d’avance. Munissez-vous de vos factures en litige, du contrat signé et des échanges déjà réalisés avec Wekiwi. Plus votre dossier est complet, plus l’interlocuteur pourra comprendre et traiter la demande efficacement. Pensez toujours à mettre en avant les informations essentielles lors de vos échanges, comme les dates ou les montants contestés.
Avant d’appeler ou d’écrire, synthétisez votre problème de façon concise. Un exposé clair, avec chaque fait replacé dans son contexte, limitera les incompréhensions. Expliquez explicitement ce que vous attendez, par exemple le remboursement d’une somme indue ou la correction d’une erreur. Formuler votre demande précisément vous positionne comme un interlocuteur rigoureux et aide Wekiwi à identifier la solution.
Rester maître de ses émotions s’avère crucial : gardez un ton posé et professionnel, même si la situation s’y prête mal. Prendre note de chaque échange, qu'il soit téléphonique ou écrit, vous permettra de garder une trace et de suivre l’évolution du dossier. Lorsqu’un premier contact ne suffit pas, vous pouvez récapituler votre demande par écrit, en conservant systématiquement les copies pour vos archives.
- Sollicitez le service client via le moyen qui vous convient (téléphone ou formulaire en ligne).
- Mentionnez systématiquement les informations indispensables : numéro de contrat, détails du problème et solution que vous attendez.
- Si la réponse n’est pas satisfaisante, formalisez votre réclamation par e-mail ou courrier, en gardant précieusement chaque échange.
En suivant cette démarche, vous maximisez vos chances d’obtenir une résolution rapide, tout en posant les bases d’un dossier solide si la situation doit évoluer. Rencontrer des difficultés avec son fournisseur d’énergie n’a rien d’insurmontable : une première étape bien préparée est souvent décisive.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Pour toute réclamation ou litige, vous pouvez contacter le service client de Wekiwi par téléphone, email ou courrier selon vos besoins.
- Téléphone : Service client au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si, après avoir sollicité le service client de Wekiwi par écrit, votre requête reste sans réponse satisfaisante au bout de deux mois, passer à l'étape du Médiateur national de l'énergie devient la solution naturelle. Ce recours indépendant incarne un véritable tremplin pour remettre à plat le dialogue avec le fournisseur et rechercher un compromis. Votre démarche devra être réalisée en français, et vous pouvez choisir la simplicité du service en ligne SOLLEN ou envoyer un courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Avant de saisir le Médiateur, il est crucial de réunir les documents essentiels, tout en détaillant précisément le différend. Vous disposez d’un délai d’un an, à compter de la première réclamation écrite, pour agir. Le Médiateur analysera la recevabilité de votre demande, interrogera Wekiwi et pourrait exiger des pièces complémentaires pour trancher efficacement le dossier.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Quand votre dossier parvient au Médiateur national de l'énergie, celui-ci commence par l'examiner en profondeur afin de vérifier s'il peut intervenir. Si le dossier est recevable, Wekiwi doit alors transmettre ses arguments sur la situation que vous contestez. Ce premier filtre est donc déterminant pour la suite de la procédure.
Dans certains cas, on peut aussi vous demander de fournir des documents supplémentaires afin de clarifier certains points essentiels du litige. Lorsque le dossier ne remplit pas les conditions, vous recevez une explication claire sous trois semaines sur l'irrecevabilité.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Quand vous déposez une plainte contre Wekiwi, le médiateur vérifie plusieurs points avant de pouvoir examiner votre dossier. Pour être recevable, votre demande doit concerner un contrat que vous avez signé avec Wekiwi, que ce soit pour l'électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois, le GPL ou encore un réseau de chaleur domestique.
- Les clients particuliers de Wekiwi, les autoproduceurs d’électricité qui consomment et revendent leur surplus, les micro-entreprises (moins de dix salariés et deux millions d’euros de chiffre d'affaires) ainsi que les associations et syndicats de copropriétaires ont le droit de saisir le médiateur.
- Avant toute demande, il faut absolument que vous ayez tenté de trouver une solution auprès de Wekiwi, en lui adressant une réclamation écrite au moins deux mois auparavant et depuis moins d’un an.
- La médiation n’est pas ouverte pour des dossiers déjà étudiés par un tribunal ou un autre médiateur, ni si elle porte uniquement sur la production revendue ou sur les travaux de rénovation énergétique.
- Votre réclamation doit être formulée en français et basée sur des éléments réels et sérieux, sans caractère abusif.
Dès réception de votre plainte, vous recevrez un accusé de réception sous 48 heures, ce qui lance officiellement l’analyse du dossier. Le médiateur reste le garant d’un traitement neutre et équitable, mais il exclut automatiquement les demandes qui ne correspondent pas à son champ de compétence, notamment si la démarche vise un autre type de prestation que la fourniture d'énergie domestique par Wekiwi.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape cruciale, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie prend les choses en main. Il cherche, avec vous et Wekiwi, à bâtir un terrain d'entente afin de trouver une solution amiable au litige. Une fois un accord trouvé, tout est rédigé noir sur blanc et formalisé pour garantir la clarté des engagements.
Si aucun compromis immédiat n'émerge, le Médiateur propose alors une recommandation écrite, transmise dans un délai de 90 jours. Chaque partie conserve la liberté d'accepter ou de refuser cet avis. Wekiwi dispose d'un mois pour faire connaître sa décision, sachant que ces recommandations sont suivies dans l'immense majorité des cas.
Pendant la médiation, les délais pour saisir la justice sont suspendus, mais reprennent leur cours normal à la fin de la procédure. Cette étape garantit ainsi que vous gardez toutes vos options ouvertes, sans perdre vos droits ni votre temps.
Si vous constatez un problème dans la gestion de votre médiation avec Wekiwi, inutile de rester sans voix face à une procédure mal engagée ou à une absence de réponse. Quand le médiateur ne respecte pas le processus ou tarde à répondre sans explication, il existe une instance indépendante à solliciter.
- La CECMC recueille vos signalements sur le déroulement de la médiation en cas de dysfonctionnement.
- Vous pouvez lui écrire directement ou envoyer un email pour transmettre votre réclamation.
La CECMC ne tranche pas le fond du litige, mais veille à la qualité et au respect du cadre légal par les médiateurs, pour garantir vos droits dans la médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation n’aboutit pas entre Wekiwi et le médiateur, il vous reste une carte maîtresse : saisir le Juge de proximité. Si le montant en jeu ne dépasse pas 4000€, ce recours vous permet de faire valoir vos droits devant la justice. Le juge analysera les éléments du dossier sans donner une valeur incontestable aux simples relevés de compteur. En effet, ces relevés ne constituent pas une preuve irréfutable de votre consommation, surtout si vous avez rassemblé des éléments solides pour étayer votre position.
- Le juge peut décider d’ordonner une expertise spécifique pour déterminer la réalité de votre consommation d’électricité.
- Si une facture est jugée manifestement excessive, une réduction peut être imposée à Wekiwi. Il est même envisageable d’obtenir des dommages et intérêts en cas de préjudice avéré.
Ce recours en justice vise à garantir l’équité entre Wekiwi et le consommateur. En présentant un dossier complet, vous augmentez vos chances d’obtenir gain de cause. La procédure devant le Juge de proximité reste accessible, efficace et peut véritablement changer l’issue du litige si vos demandes sont justifiées.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour toute réclamation auprès du service client Wekiwi, il est important d’envoyer votre courrier à l'adresse postale officielle ou d’utiliser l'adresse email dédiée afin d’obtenir une réponse rapide et un suivi efficace. Choisir le bon canal de communication accélère souvent la résolution de votre dossier et vous permet de conserver une trace claire de vos échanges avec Wekiwi.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Clients
15 rue des Halles
75001 Paris
France
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire au sujet de la facture portant le numéro : [numéro de la facture], relative à la période de consommation du [date de début] au [date de fin], récemment reçue dans mon espace client Wekiwi.
En découvrant le montant total à régler, soit [montant de la facture], j'ai eu la surprise de constater une somme nettement supérieure à mes dépenses habituelles. Ma consommation d’énergie quotidienne n’a pourtant subi aucune évolution, et je n’ai pas introduit d’équipement susceptible d’entraîner une hausse significative.
La situation m’interroge d’autant plus que, après avoir vérifié à plusieurs reprises l’index affiché sur mon compteur, aucune anomalie n’a été constatée de mon côté. Ainsi, je crains qu’une erreur — que ce soit lors de la relève, lors de la facturation, ou ailleurs dans le processus — se soit glissée, entraînant ce montant qui me paraît injustifié.
Dans ce contexte, je sollicite votre intervention afin de procéder à un nouvel examen du relevé de compteur associé à mon contrat (n°[numéro de contrat ou identifiant client]) ainsi qu'à une vérification détaillée du calcul de la facture concernée. Je reste bien entendu disponible pour transmettre tout complément d’information et, si besoin, pour convenir d’un rendez-vous en vue d’un contrôle du compteur directement sur place.
En attendant que la situation soit éclaircie, et dans un esprit de bonne foi, je vous saurais gré de mettre en attente le paiement de cette facture contestée, le temps d’obtenir une réponse à ma demande.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma démarche et de votre réactivité. J’espère que nous pourrons rapidement résoudre ce désaccord et rétablir une situation conforme à la réalité de ma consommation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de solliciter votre attention afin de vous exposer la situation que je traverse actuellement concernant le paiement de ma dernière facture d'énergie. Malgré toute ma volonté de régulariser rapidement cette situation, je me retrouve dans l’impossibilité d’honorer le montant total dans l’immédiat.
La facture concernée, dont le numéro est [numéro de facture] et qui s'élève à [montant de la facture] €, correspond à la période de consommation suivante : [période de consommation].
En raison de difficultés financières passagères, et soucieux(se) de rester en conformité avec mes obligations de règlement auprès de Wekiwi, je vous propose d’établir un échéancier pour le règlement de cette facture. Cette démarche vise à étaler la somme due en plusieurs versements, ce qui me permettrait de respecter mon engagement tout en tenant compte de ma situation personnelle.
Je souhaiterais ainsi vous soumettre la proposition suivante : le paiement du montant dû, réparti sur [nombre de mensualités] mois, à raison de [montant de chaque mensualité] € par échéance. J’espère, par cette démarche, pouvoir assumer mes responsabilités contractuelles auprès de votre société sans m’exposer à des difficultés supplémentaires.
N’hésitez pas à me contacter pour discuter de cette solution ou convenir d’ajustements si besoin. Je reste joignable au [Numéro de téléphone] et à mon adresse email pour toute précision ou échange complémentaire.
Comptant sur votre compréhension et dans l’attente de votre retour favorable, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation concernant l'absence d'information sur la modification du tarif du contrat d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon étonnement et de mon mécontentement suite à la découverte d'une modification tarifaire appliquée à mon contrat Wekiwi, sans avoir été informé(e) en amont selon les modalités prévues par la réglementation française.
Je fais référence à mon contrat dont le numéro est [numéro de contrat], souscrit sous l’intitulé [nom de l’offre ou la référence du contrat]. Cette modification de prix concerne la période de consommation suivante : [dates concernées].
Or, l’article L224-10 du code de la consommation prévoit que toute modification des conditions du contrat, telle qu’une hausse de tarif, doit m’être notifiée de façon claire et préalable, dans un délai minimum d’un mois avant son entrée en vigueur. À aucun moment, je n’ai reçu de communication écrite ou électronique de votre part m’informant de cette évolution tarifaire.
En l’absence de cette information, je vous demande expressément de bien vouloir maintenir les anciennes conditions tarifaires jusqu’à ce que le délai légal de prévenance soit respecté, et de revoir le montant des sommes qui m’auraient été facturées sur la base de ce nouveau tarif sans mon information. J’attire votre attention sur le fait que cette situation me place dans une position préjudiciable, toute absence de notification limitant mes possibilités de choix en tant que consommateur.
Je vous invite donc à me confirmer la prise en compte de cette demande dans les plus brefs délais et à procéder aux régularisations nécessaires, dans le respect du droit en vigueur.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d'un trop-perçu à la suite d'une facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire suite à la réception de la facture portant le numéro [numéro de la facture], concernant le contrat référencé [numéro de contrat].
Après avoir examiné attentivement la période allant du [date de début] au [date de fin], il ressort que le règlement de mes échéances a donné lieu à un solde en ma faveur. Selon les informations présentes sur la facture, il s’agit d’un crédit d’un montant de [montant du trop-perçu] € actuellement enregistré sur mon compte client.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder au remboursement de cette somme dans les meilleurs délais. Ce trop-perçu correspondant à un paiement excédentaire, je sollicite sa restitution sur le compte bancaire habituel lié à mon dossier.
Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire et attends une confirmation écrite du traitement de ma demande. Je vous remercie à l’avance pour votre célérité et l’attention portée à cette démarche.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Wekiwi, chaque consommateur doit impérativement recevoir toutes les informations nécessaires avant de prendre sa décision, qu’il s’agisse des modalités du contrat, des caractéristiques du service ou du prix. Wekiwi doit présenter clairement son identité et le but de la démarche, que ce soit par téléphone ou à domicile, afin que vous puissiez librement accepter ou refuser sans subir de pression. Avant toute signature, prenez le temps de vérifier l’authenticité de l’interlocuteur et de l’entreprise, lisez attentivement les documents fournis et interrogez Wekiwi sur tout point qui vous semble obscur. Après une souscription, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires, à utiliser sans justification si vous changez d’avis. En cas de désaccord ou de difficultés, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie, la DGCCRF ou solliciter l’aide d’un conseiller énergie-info. [Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris, France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris à la suite d’un démarchage reçu de la part de vos équipes le [date du démarchage]. Cet appel m’a placé dans une situation très désagréable, car votre représentant a eu recours à des méthodes particulièrement insistantes pour tenter de me convaincre.
Au cours de cet entretien, j’ai été confronté(e) à une insistance palpable, qui se manifestait notamment par [description précise du comportement ou des propos tenus par l’agent Wekiwi]. Ces agissements, de mon point de vue, ne sont pas conformes à l’attitude bienveillante et respectueuse que l’on peut attendre d’un fournisseur d’énergie. Je considère que de telles pratiques nuisent à l’image de votre société et placent les clients potentiels dans une situation d’inconfort.
Aussi, je souhaite clairement exprimer mon opposition à tout nouveau démarchage commercial à mon encontre de la part de Wekiwi. Je vous demande donc de me retirer immédiatement de vos fichiers utilisés dans ce cadre, afin de ne plus être sollicité(e).
Je vous invite par ailleurs à mettre en place des mesures efficaces pour encadrer les méthodes de démarchage de vos collaborateurs, et à veiller à ce que le respect des droits des consommateurs soit pleinement assuré au sein de votre entreprise.
Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette requête par écrit, en m’assurant qu’aucune sollicitation de ce type ne sera renouvelée à l’avenir.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Le Médiateur national de l'énergie a recensé 546 saisines pour 100 000 contrats concernant Wekiwi en 2025. Ce résultat dépasse très largement la moyenne nationale, qui s'élève à seulement 27 pour 100 000 contrats. Ce chiffre exceptionnellement élevé doit vous alerter sur la fréquence des litiges que peuvent rencontrer les clients de ce fournisseur par rapport au reste du marché.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi affichent des écarts majeurs d’une plateforme à l’autre. Sur Trustpilot, la note atteint 4.3/5 pour 1418 avis, ce qui traduit une majorité de retours positifs, souvent liés à des économies. Toutefois, sur Selectra, la situation change radicalement puisque la note chute à 1.5/5 sur un total de 853 témoignages. Les critiques y pointent de fortes déceptions, des problèmes d’accès à l’espace client ou de facturation. Ainsi, les ressentis sont très contrastés :
- Certains saluent la compétitivité tarifaire.
- D'autres dénoncent des pratiques jugées pénalisantes voire opaques.
Vous pouvez donc tomber sur des expériences clients radicalement différentes selon la plateforme consultée.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet au particulier de les résilier à tout moment sans frais.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Wekiwi lors d’un changement de fournisseur d’énergie pour le même logement. La souscription auprès d’un nouveau fournisseur suffit : ce dernier se chargera automatiquement de la résiliation du contrat chez Wekiwi.
Aucune coupure n’a lieu lors du changement. De plus, aucun frais n’est appliqué ni justificatif demandé. Le client peut aussi solliciter un service de comparaison pour réaliser ces démarches.
Résiliation pour cause de déménagement
Lorsque le particulier déménage, il doit résilier explicitement son contrat Wekiwi pour interrompre la fourniture sur son ancien logement. Cette démarche s’effectue soit depuis l’espace client, soit en contactant le service client Wekiwi.
En cas d’impayés, il reste possible de changer de fournisseur, mais les dettes devront être réglées auprès de Wekiwi. Un dépôt de garantie pourra être exigé par le nouveau fournisseur.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Électricité Stable de Alpiq.
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ÉLECTRICITÉ STABLE
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6631 avis
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Budget annuel
905 € Vous économisez 114.5 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/03/2026 |
EXTRA ECO
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12538 avis
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|
Budget annuel
908 € Vous économisez 111.2 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,57 sur 5 -
9159 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 107.8 € |
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Vérifié le 03/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En mars 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
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SPÉCIALE GAZ
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232893 avis
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Budget annuel
1355 € Vous économisez 133.2 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/03/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
38748 avis
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Budget annuel
1374 € Vous économisez 114 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 27/02/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,19 sur 5 -
5168 avis
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Budget annuel
1402 € Vous économisez 86.3 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 27/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Connaître et faire valoir vos droits face à Wekiwi
Lorsque vous signez un contrat d'énergie avec Wekiwi, votre position de consommateur est protégée par un ensemble de droits qui garantissent une relation claire, rassurante et transparente. Ces droits sont autant de leviers pour vous permettre d’agir, de comparer et surtout, d’obtenir tous les éclaircissements dont vous avez besoin avant et pendant votre engagement.
Des garanties solides pour chaque étape de votre parcours
- Accédez à une information claire : chez Wekiwi, vous pouvez demander la transparence totale sur les prix, les conditions de votre contrat, ou encore sur l’origine de l’énergie livrée. Tout détail contractuel mérite d’être lisible et compréhensible, de la facture à la moindre promotion proposée.
- Changez de fournisseur si vous souhaitez explorer d'autres possibilités : le choix d’un fournisseur d’énergie vous appartient. Avec Wekiwi, rien ne vous retient : pas de frais cachés ni coupure de courant à redouter pendant la transition.
- Attendez-vous à un service irréprochable : la qualité doit rester au cœur de la relation, qu’il s’agisse de garantir un approvisionnement continu, de répondre à vos questions ou de traiter toute réclamation rapidement et efficacement.
- Bénéficiez d'un droit de rétractation dès le départ : lors d'une souscription à distance ou à domicile, Wekiwi vous laisse quatorze jours pour revenir sur votre décision, sans craindre ni justification ni sanction.
- Faites entendre votre voix en cas d’insatisfaction : si un différend survient, vous pouvez adresser votre réclamation à Wekiwi. Si la réponse fournie ne vous satisfait pas, il est possible de saisir un médiateur indépendant afin de trouver une solution amiable.
- Gardez le contrôle sur vos données personnelles : chaque information vous concernant doit rester confidentielle et en sécurité. Wekiwi est tenu de traiter vos données dans le respect le plus strict de votre vie privée, en vous permettant d’y accéder, de les corriger ou de refuser certains usages légitimes.
Vous n’êtes jamais démuni face à une question ou un problème avec votre fournisseur : la réglementation vous accorde ces garanties fondamentales, et Wekiwi doit s'y conformer à chaque étape de votre expérience client. Soyez attentif à chaque engagement, et n’hésitez pas à faire valoir vos droits au besoin : ils sont là pour vous protéger, simplifier vos démarches et renforcer la confiance dans votre contrat d’énergie.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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