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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige concernant une facture avec Wekiwi, il est obligatoire de contacter au préalable le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est proposée dans un délai de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès de Wekiwi, le consommateur doit respecter un ensemble d’étapes spécifiques, permettant d’assurer le traitement et la résolution du litige dans les meilleures conditions. Voici la marche à suivre :
- Le client commence par contacter le service client de Wekiwi afin d’exposer précisément le motif de sa réclamation et tenter de trouver une solution amiable.
- Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée sous un délai de 2 mois, le consommateur peut alors soumettre son dossier au Médiateur national de l’énergie.
- Le Médiateur étudie alors la situation et analyse les éléments transmis, avec une durée d’examen pouvant aller jusqu’à 90 jours maximum.
- À l’issue de cette investigation, une recommandation est formulée par le Médiateur avec l’objectif de parvenir à un accord entre les parties.
- Si, passé 30 jours après cette recommandation, aucune entente n’est trouvée, le particulier pourra alors solliciter l’intervention du Juge de proximité pour voir son dossier examiné par la justice.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute démarche pour une réclamation, il est indispensable que le consommateur tente d’obtenir une solution auprès du service client Wekiwi. Ce contact peut se faire par téléphone, par courrier ou via le portail en ligne du fournisseur. Une approche organisée augmente nettement les chances d’obtenir rapidement une réponse positive.
Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de préparer tous les éléments utiles, comme les factures concernées, le contrat d’énergie et toute correspondance antérieure avec Wekiwi. Ces documents permettent d’illustrer clairement la situation en cas de problème sur une facture ou sur l’application d’une offre.
Il est judicieux que le consommateur expose ses attentes de façon précise, par exemple le montant à régulariser ou la correction d’une erreur. Il convient également de conserver une trace des échanges, en notant les informations essentielles lors d’un appel ou en sauvegardant tout écrit envoyé.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Pour tout litige ou question, le client a la possibilité de joindre le service client Wekiwi par courrier, téléphone ou email.
- Téléphone service client : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, 10h à 18h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Contacter Wekiwi par téléphone entraîne la perte de remise digitale pour ce mois.
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque, après deux mois sans réponse satisfaisante de la part de Wekiwi, le particulier souhaite poursuivre sa démarche, il peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours vise à rechercher une résolution à l’amiable du différend persistant entre le consommateur et le fournisseur.
La démarche consiste à saisir ce service impartial, soit en ligne via SOLLEN, soit par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est conseillé de rédiger sa demande en français pour un meilleur traitement.
Avant d’envoyer le dossier, il est important de préparer une présentation précise du problème et de joindre les pièces justificatives, comme les échanges avec Wekiwi ou les factures. Un examen du dossier est mené pour vérifier qu’il remplit les conditions d’acceptation.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès réception d'une plainte concernant Wekiwi, le Médiateur national de l'énergie se charge d'examiner le dossier pour déterminer si une intervention est envisageable. L'objectif principal est d'évaluer la légitimité de la demande et de vérifier la conformité des documents transmis par le particulier.
Après validation de la recevabilité, le médiateur sollicite généralement une réponse de la part de Wekiwi afin d'obtenir leur version des faits. Dans certains cas, il arrive que des pièces justificatives supplémentaires soient exigées au consommateur afin de compléter l’analyse.
Si le dossier ne peut être accepté, le consommateur est informé, avec un retour motivé sous 3 semaines maximum. Ce délai rapide garantit au client une orientation claire, qu’un traitement ou un complément d’information soit nécessaire.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une demande soit examinée par le médiateur face à Wekiwi, le dossier doit concerner l’électricité, le gaz, le fioul, le bois ou encore les réseaux de chaleur proposés par ce fournisseur. Les contrats de fourniture d’énergie domestique représentant le cœur de la compétence du médiateur, toute situation liée à ces offres peut être étudiée.
Le processus s’adresse tant aux consommateurs particuliers qu’aux micro-entreprises (moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires), ainsi qu’aux associations ou syndicats de copropriété qui n'agissent pas dans un but lucratif.
En revanche, le médiateur n’intervient pas lors de litiges sur l’intégralité de la revente d’électricité produite par le client ou lors de différends relatifs à des travaux d’isolation ou des aides financières pour la rénovation énergétique.
- Une démarche écrite préalable auprès de Wekiwi doit avoir été engagée et être restée sans solution pendant au moins deux mois.
- La réclamation doit rester raisonnable et justifiée.
- Le client doit être certain qu’aucun autre médiateur ou tribunal n’examine simultanément le même dossier.
- Tous les échanges doivent se dérouler en langue française.
Un accusé de réception est systématiquement adressé au plaignant dans les 48 heures suivantes, attestant que la demande a bien été prise en compte.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour aider le particulier et Wekiwi à trouver un terrain d’entente. Cette médiation a pour objectif principal d’aboutir à une solution écrite, acceptée par chacun, sans passer par le tribunal.
Si un compromis n’est pas trouvé, une proposition de résolution du différend peut être formulée. Celle-ci est communiquée aux deux parties dans un délai de 90 jours maximum. Chacun reste libre de suivre ou non cette recommandation, et la décision de Wekiwi doit être annoncée dans un délai d’un mois.
Il est important de souligner que pendant la médiation, les délais pour agir en justice sont suspendus. Une fois la recommandation rendue, ces délais reprennent normalement.
Si la procédure de médiation avec Wekiwi rencontre un obstacle, comme l'absence de réponse écrite ou un dépassement du délais de 90 jours sans nouvelle, il existe une solution pour signaler ce dysfonctionnement.
Le consommateur est en droit de saisir la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Il peut adresser un courrier à l'adresse officielle de la CECMC ou envoyer un message par courriel à [email protected].
La CECMC prend en compte le respect des procédures, mais n’intervient pas pour régler le conflit de fond. Cette commission recomposée de divers experts veille ainsi à la fiabilité de la médiation dans le secteur de la consommation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation n’a apporté aucune solution entre le consommateur et Wekiwi, une action en justice peut alors être envisagée. Il convient de saisir le Juge de proximité si le différend concerne un montant inférieur à 4000 euros. Cette démarche intervient uniquement après épuisement des autres voies de recours.
Devant le juge, les simples relevés de compteur produits par Wekiwi ne font pas office de preuve indiscutable. Ils servent uniquement d’éléments indicatifs. Le consommateur a la possibilité de présenter ses propres pièces justificatives pour contester les montants facturés.
Si le dossier le requiert, le tribunal peut commander une expertise technique afin de trancher le litige de manière impartiale. Si le montant réclamé par Wekiwi est jugé excessif, une réduction de la facture peut être ordonnée et des indemnités octroyées au particulier si un préjudice est reconnu.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour adresser une réclamation à Wekiwi, il suffit d'envoyer un courrier au 15 rue des Halles, 75001 Paris ou d'écrire par email à [email protected]. Une réclamation peut ainsi être prise en compte plus efficacement par le service client.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Clientèle
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant facturé sur ma dernière facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter aujourd’hui suite à la réception de ma facture d’énergie Wekiwi, dont le montant me paraît anormalement élevé. Après consultation attentive, j’ai relevé que cette facture, référencée sous le numéro [numéro de facture], pour la période du [période de consommation indiquée], affiche un montant à régler s’élevant à [montant], ce qui ne correspond pas à ma consommation habituelle ces derniers mois.
Pour vous donner quelques éléments de contexte, mes usages et appareils électriques n’ont subi aucun changement récent. Je n’ai pas acquis de nouveaux équipements énergivores, ni modifié mes habitudes quotidiennes. Ma consommation relevée sur le compteur ne fait ressortir aucune variation brusque ou inhabituelle par rapport aux périodes précédentes.
C’est pourquoi je souhaite attirer votre attention sur la possibilité d’une erreur : il se peut que le relevé indexé, ou la manière de calculer mon forfait ou mes dépassements, ne reflète pas la réalité de ma consommation. J’aimerais que vous procédiez à une vérification détaillée :
- Des chiffres relevés sur le compteur d’électricité/gaz ;
- Du détail de tarification appliquée (forfait, hors forfait, remises) ;
- De l’éventuelle prise en compte d’un changement de forfait ou de conditions tarifaires.
Par mesure de précaution et afin de ne pas subir de prélèvement indu, je vous demande de suspendre temporairement le paiement concernant cette facture pendant l’analyse du dossier. Si besoin, je reste joignable à tout moment pour vous transmettre les relevés actuels, des photographies du compteur ou tout autre justificatif nécessaire.
Je vous remercie sincèrement de l’attention portée à ma demande et de votre compréhension. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part et d’une solution satisfaisante, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi - Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Par la présente, je me permets de solliciter votre compréhension suite à la réception de ma dernière facture, dont le paiement dans son intégralité me pose actuellement des difficultés.
Il s'agit de la facture portant le numéro [Numéro de facture] d'un montant total de [Montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [Date de début] au [Date de fin].
Je souhaiterais vous expliquer que, malgré ma volonté de régulariser cette situation dans les plus brefs délais, ma situation financière actuelle, indépendante de ma volonté (par exemple : imprévus familiaux, baisse temporaire de revenus, ou autre contrainte), rend le paiement en une seule fois particulièrement difficile.
C'est pourquoi je sollicite auprès de vos services, à titre exceptionnel, la possibilité d'étaler le règlement de cette facture. Ma proposition serait de pouvoir vous verser le montant dû en [Nombre de mensualités] échéances de [Montant de chaque mensualité] € chacune. Cet aménagement me permettrait de m'acquitter intégralement de ma dette envers Wekiwi tout en préservant l’équilibre de mon budget.
Je reste entièrement disponible pour échanger sur la modalité de cet éventuel échéancier, ou pour envisager toute adaptation qui conviendrait mieux à votre politique interne. Je vous invite à me joindre par email ou au [Votre numéro de téléphone] afin d’en discuter ou d’officialiser ce nouvel arrangement.
En vous remerciant par avance pour votre écoute et pour l'attention que vous porterez à cette requête, j’espère vivement que vous pourrez accéder favorablement à ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Réclamation suite à l'absence d'information relative au changement de tarif
Madame, Monsieur,
Client de Wekiwi depuis le [date de souscription], je vous écris afin de formuler une réclamation concernant l’évolution de mes tarifs d’énergie sans notification préalable de votre part, comme constaté sur ma facture n° [numéro de la facture concernée], relative au contrat n° [numéro de contrat].
Ma surprise fut grande de découvrir une modification du prix appliqué à mon offre [nom de l’offre ou du forfait] pour la période de consommation s’étalant du [date de début] au [date de fin], sans avoir été préalablement informé par vos services. Après consultation attentive de mes courriels et courriers, je n’ai trouvé aucune communication officielle annonçant ce changement de tarif.
Je vous rappelle que, conformément à l’article L224-10 du Code de la consommation, toute modification des conditions contractuelles, en particulier les variations de prix, doit impérativement être portée à la connaissance du client au moins un mois avant son entrée en vigueur, par courrier postal ou électronique. De plus, votre service met en avant la gestion 100% digitale, or, aucune notification électronique ne m’a été adressée pour m’avertir de ce changement.
Cette absence d’information préalable nuit fortement à la confiance que j’accordais à votre service et me met en difficulté quant à la gestion de mon budget énergie. Elle contrevient aussi à vos obligations de transparence envers vos clients.
Par conséquent, je vous demande expressément :
- D’annuler l’application rétroactive du nouveau tarif et de rétablir, pour la période concernée, l’ancien tarif en vigueur contractuellement;
- De me confirmer par retour de mail ou courrier que le délai d’information réglementaire sera strictement respecté à l’avenir;
- Le cas échéant, de procéder au remboursement du trop-perçu sur la facture susmentionnée.
Je vous prie également de bien vouloir m’adresser, dans les plus brefs délais, toute pièce ou historique prouvant l’envoi d’une notification concernant cette hausse tarifaire. À défaut, et conformément à la réglementation, je me réserve le droit d’engager les démarches appropriées auprès des autorités compétentes.
Vous remerciant par avance pour la prise en compte rapide de ma demande, j’attends votre retour afin de trouver une issue favorable à cette situation.
Dans cette attente, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Après vérification attentive de ma facture de [régularisation/clôture] référencée [numéro de la facture], relative à la période du [date de début] au [date de fin], il en ressort un crédit en ma faveur.
À l’issue de l’étude de mon relevé, il apparaît que je reste bénéficiaire d’un trop-perçu d’un montant de [montant du trop-perçu] € sur mon compte client. Ce solde positif découle, de manière claire et détaillée, du décompte effectué sur votre facture.
Je sollicite par la présente le remboursement de cette somme dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation en vigueur et aux engagements énoncés dans mon contrat Wekiwi. Pour toute précision ou pièce manquante à l’examen de mon dossier, je me tiens entièrement disponible.
Je compte sur une réponse rapide de votre part me confirmant la prise en charge de cette demande, ainsi que la date effective du versement sur mon compte bancaire.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, le particulier doit recevoir toutes les informations essentielles, telles que les conditions générales, les tarifs et la nature exacte du service proposé. Avant toute acceptation, ces éléments doivent être communiqués de façon transparente.
Grâce à la législation, le consommateur bénéficie d'un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter sans devoir justifier sa décision. Un formulaire spécifique de rétractation Wekiwi est à disposition si besoin.
En cas de contestation, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie ou de la DGCCRF. Il demeure judicieux de demander conseil auprès d'un expert énergie-info pour éclaircir toute incertitude.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial excessif
Madame, Monsieur,
Je prends la liberté de vous écrire aujourd’hui pour vous signaler un démarchage particulièrement insistant émanant de votre société, survenu le [date du démarchage]. Ce contact, qui est intervenu via [canal utilisé : téléphone, porte-à-porte, email, etc.], m’a placé dans une situation très inconfortable.
Au cours de cet échange, le/la représentant(e) de Wekiwi s’est montré(e) [décrire le comportement précis du représentant ou la nature des propos : pression insistante, absence de respect de ma volonté de ne pas être rappelé, promesses trompeuses, etc.]. Cette façon de faire a outrepassé ce que l’on peut attendre d’une démarche commerciale transparente et respectueuse, et a généré chez moi un sentiment d’agacement et de malaise.
Par le passé, il m’est déjà arrivé de recevoir des sollicitations de nature commerciale ; cependant, l'attitude relevée lors de ce dernier contact excède clairement la limite du raisonnable. Je suis très attaché(e) au respect de ma tranquillité et à une relation client basée sur la confiance mutuelle, valeurs que j’espère partagées par votre entreprise.
C’est pourquoi je vous prie de retirer immédiatement mes coordonnées de tous vos fichiers commerciaux et de me confirmer que je ne recevrai plus aucune sollicitation à caractère promotionnel, que ce soit par téléphone, email ou tout autre moyen.
Dans le même temps, je vous invite à contrôler la formation de vos équipes ainsi que vos process de démarchage afin de garantir le respect du cadre légal et de l’éthique vis-à-vis des consommateurs.
Je vous demande de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite indiquant que ma démarche a été prise en considération et que vous engagez des mesures pour éviter tout incident similaire.
Je vous remercie par avance pour votre prise en compte rapide et sérieuse de mon signalement.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Dans l'hypothèse où Wekiwi opterait pour le démarchage par téléphone, ce dernier doit respecter des horaires précis. Il est uniquement permis d'appeler du lundi au vendredi, sur des créneaux allant de 10h à 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel commercial ne peut intervenir durant le samedi, le dimanche ou les jours fériés.
Il est impératif que le consommateur ne reçoive pas plus de quatre sollicitations chaque mois. Si le particulier exprime son refus lors d'un appel, Wekiwi ne pourra plus le recontacter avant un délai de soixante jours. Des exceptions sont prévues : ces restrictions ne s'appliquent pas si le client a donné son consentement explicite au préalable.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Wekiwi
D’après les dernières données du Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines concernant Wekiwi atteint en 2024 un niveau particulièrement élevé, soit 546 pour 100.000 contrats. À titre de comparaison, la moyenne nationale pour la même période s’établit à 32 pour 100.000 contrats. Ce chiffre illustre donc une fréquence de réclamations bien supérieure à celle observée chez la majorité des fournisseurs du marché.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Sur la plateforme Trustpilot, Wekiwi se distingue avec une note de 4,4 sur 5 selon 1 408 avis déposés, traduisant une certaine satisfaction de la part des utilisateurs sur les critères évalués. Toutefois, le ressenti des consommateurs diffère fortement selon les sites consultés.
Du côté de Selectra, la tendance est bien moins positive puisque la moyenne attribuée par 851 avis n’atteint que 1,5 sur 5. Les retours pointent fréquemment du doigt des difficultés de compréhension des tarifs, un service client jugé difficile d’accès et des inattendus lors des régularisations.
La diversité des retours montre que l’expérience vécue par le particulier chez Wekiwi peut varier considérablement selon la situation et les attentes de chacun.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'électricité et de gaz du fournisseur Wekiwi sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur d'énergie pour son logement actuel
Pour changer de contrat, le particulier n'a pas besoin de demander lui-même la résiliation auprès de Wekiwi. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un fournisseur concurrent. Ce nouveau fournisseur prend en charge l'ensemble des démarches de résiliation avec Wekiwi à la place du client.
Le changement de fournisseur est simple, rapide et sans interruption d'énergie. Aucun déplacement sur le compteur ni la ligne n'est nécessaire et aucun frais ne peut être facturé au particulier pour ce changement.
Il est possible de passer soit par un service de comparaison, soit directement par le service client du fournisseur choisi pour gérer la souscription. Le nouveau contrat est généralement actif sous quatre jours à compter de la demande.
En présence d'impayés auprès de Wekiwi, le particulier conserve la possibilité de quitter ce fournisseur, mais restera tenu de rembourser sa dette. Le nouveau fournisseur peut imposer un dépôt de garantie lors de la souscription.
Résiliation du contrat dans le cadre d'un déménagement
En cas de déménagement, le client doit effectuer lui-même la résiliation de son contrat Wekiwi pour son logement actuel. Cette démarche est indispensable, car le contrat ne pourra pas être transféré à la nouvelle adresse.
Aucune pénalité ni frais ne seront appliqués dans ce contexte, grâce à l'absence d'engagement sur les offres Wekiwi.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Souscrire en ligne | Vérifié le 06/10/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Wekiwi doit permettre au consommateur de bénéficier d’informations claires sur les modalités tarifaires, la provenance de l’énergie ainsi que les clauses contractuelles. L’affichage de détails précis sur chaque facture et document transmis par Wekiwi constitue un droit fondamental pour le client.
Le particulier a l’opportunité de sélectionner son fournisseur d’énergie en toute liberté. La résiliation d’un contrat auprès de Wekiwi pour souscrire auprès d’un autre acteur peut être effectuée sans coûts additionnels ni coupure de service, ce qui garantit une concurrence loyale.
Qualité du service et gestion des litiges
Tout usager doit bénéficier d’une qualité de service irréprochable pour la fourniture d’énergie, mais également dans la gestion de ses requêtes. En cas d’anomalie technique, Wekiwi a pour mission de solliciter rapidement l’intervention du gestionnaire de réseau.
Lorsqu’un contrat est conclu en ligne ou à domicile, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans justification. Ce droit offre une sécurité supplémentaire en cas de changement d’avis immédiat.
Réclamations et protection des données
Si un client n’est pas satisfait du service, il a la possibilité de déposer une réclamation directement auprès de Wekiwi. Lorsque la réponse n’est pas jugée suffisante, un recours auprès du médiateur de l’énergie est envisageable pour obtenir un arbitrage indépendant.
En matière de confidentialité, chaque consommateur profite d’un droit d’accès et de rectification sur ses données personnelles détenues par Wekiwi. Un simple courrier accompagné d’une pièce d’identité permet de demander toute modification ou suppression pour garantir la protection de sa vie privée.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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