Résilier mon contrat Wekiwi
Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
En cas de litige avec Wekiwi, vous devez d'abord exposer votre réclamation directement à leur service client, soit par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30), par email à [email protected] ou bien via le formulaire de contact sur votre espace client. Si après une réponse écrite de Wekiwi, vous n'obtenez pas satisfaction dans un délai de deux mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l’énergie, solution indépendante pour résoudre définitivement le désaccord.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Pour faire bouger les lignes face à un souci avec Wekiwi, il est essentiel de suivre une méthode précise. Voici la marche à suivre, étape par étape, pour maximiser vos chances d'obtenir gain de cause. Prenez le temps de respecter chaque phase, car c'est la clé pour faire avancer votre dossier et défendre vos droits.
- Commencez par contacter le service client Wekiwi par écrit, en exposant clairement la situation et en détaillant votre demande. Cette première prise de contact est indispensable pour engager la procédure.
- Si aucune solution n'émerge ou si vous ne recevez pas de réponse sous deux mois, saisissez le Médiateur national de l'énergie. Ce recours offre une chance supplémentaire de trouver une issue à l'amiable.
- Le Médiateur va alors étudier votre dossier de manière impartiale et dispose de 90 jours pour analyser les éléments fournis par chaque partie.
- À l'issue de cet examen, une recommandation officielle est proposée pour tenter de rapprocher les points de vue et favoriser un compromis équitable.
- Si, après ce délai, aucun accord satisfaisant n'est obtenu, ou si la recommandation ne résout pas le litige, la voie judiciaire reste ouverte et il vous est possible de saisir le Juge de proximité pour trancher définitivement la situation.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Si un différend survient avec Wekiwi, il faut d'abord donner une chance au dialogue. Le service client reste votre premier interlocuteur et il dispose, bien souvent, de leviers pour trouver une solution rapide. Avant de décrocher votre téléphone ou de commencer un échange en ligne, prenez soin de préparer vos arguments. Vous augmentez ainsi vos chances d'obtenir une réponse pertinente et rapide.
Il est également judicieux de réunir certains éléments avant de contacter Wekiwi. Rassemblez vos factures, votre contrat d'énergie ainsi que tout échange déjà engagé avec leur équipe. Une bonne organisation évite les mauvaises surprises et permet de répondre du tac au tac à toute demande de précision.
N'hésitez pas à rédiger un résumé détaillé du problème. Précisez les dates importantes, le montant concerné si besoin, ou encore le numéro de référence. Présentez la situation clairement mais brièvement, afin que le conseiller puisse identifier le cœur du litige sans s'y perdre.
Formulez explicitement le type de solution recherchée. Indiquez si vous attendez un remboursement ou la correction d'une erreur. Savoir ce que l'on veut facilite le dialogue avec Wekiwi et rend la négociation plus efficace.
- Restez toujours cordial et constructif pour favoriser une issue amiable.
- Prenez des notes pendant tout échange téléphonique ou virtuel, en gardant le nom de votre interlocuteur, la date et l'heure de contact, ainsi que le résumé des réponses obtenues.
Si la solution se fait attendre, formalisez votre démarche par écrit. Envoyez une réclamation claire, en répétant les faits et en détaillant ce que vous attendez de la part de Wekiwi. Pensez à sauvegarder tous vos échanges : chaque pièce pourrait s’avérer précieuse si la situation devait évoluer vers un recours plus formel. Cette rigueur dans la procédure vous protège et démontre votre sérieux à chaque étape du litige.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Pour toute réclamation, vous pouvez contacter le service client de Wekiwi par téléphone, email ou courrier selon vos besoins.
- Téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si, après deux mois d'attente suivant votre réclamation écrite, le service client Wekiwi ne vous apporte aucune réponse satisfaisante, il est temps de solliciter un tiers indépendant. Le Médiateur national de l'énergie intervient alors comme arbitre, offrant une chance de régler le différend à l'amiable, loin des procédures judiciaires lourdes. La démarche s'effectue en français, en ligne via la plateforme SOLLEN ou par courrier à l'adresse Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Préparez soigneusement vos documents, rassemblez tous les échanges et résumez clairement la situation que vous subissez. Veillez à respecter le délai d’un an à partir de la première réclamation. Le médiateur vérifie ensuite si votre dossier remplit les conditions pour être traité. Si oui, il analyse les arguments des deux parties et peut demander des pièces complémentaires pour comprendre l’origine du litige.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Une fois votre dossier transmis, le Médiateur national de l'énergie l'examine pour déterminer si une suite est envisageable. S'il estime votre demande recevable, il interroge Wekiwi et sollicite ses observations, tout en pouvant vous demander des documents complémentaires pour progresser dans le traitement du différend.
Si, au contraire, il juge votre dossier irrecevable, vous en serez informé directement et l'explication donnée ne tarde jamais : la réponse intervient au plus tard sous trois semaines, vous permettant de comprendre précisément le motif de ce refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte contre Wekiwi soit jugée recevable, le médiateur examine plusieurs points précis. Tout d’abord, la réclamation doit concerner un contrat portant sur la fourniture d’énergie destinée à un usage domestique : électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois ou réseau de chaleur. Seules les situations en lien avec ces énergies sont concernées. Les personnes éligibles incluent les consommateurs particuliers de Wekiwi, les autoconsommateurs individuels qui produisent et consomment de l’électricité, les micro-entreprises remplissant les critères de taille et les associations à but non lucratif ou syndicats de copropriétaires. Le médiateur est là pour accompagner toutes ces catégories, que la plainte soit déposée en leur nom direct ou par l’intermédiaire d’un représentant.
- Le litige ne doit pas porter exclusivement sur de la revente totale d’électricité produite.
- Les différends en lien avec des travaux de rénovation énergétique ou les demandes de primes énergie sont exclus.
- Vous devez avoir tenté de régler le problème avec Wekiwi au préalable, via une plainte écrite (courrier ou mail) transmise entre deux mois et un an avant la saisine.
- Votre dossier ne doit pas être manifestement infondé ou abusif, ni en cours d’examen par une autre entité (médiateur ou tribunal).
- Toute la procédure s’effectue impérativement en langue française.
En respectant ces conditions, votre démarche sera prise en compte par le médiateur. L’accusé de réception officiel parviendra sous 48 heures, vous permettant d’avancer vers une résolution amiable, dans le respect des droits de chaque partie.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape, le Médiateur national de l'énergie s'investit activement pour faciliter un compromis entre vous et Wekiwi. Un professionnel dédié analyse les arguments de chacun et cherche la meilleure issue possible, toujours à l'écoute des deux parties. Si un terrain d'entente se dessine, l'accord trouvé est immédiatement consigné par écrit pour garantir la clarté des engagements. Quand la solution semble moins évidente, une recommandation formelle vient éclairer la situation.
Le délai maximal pour vous communiquer l'accord ou la recommandation s'élève à 90 jours : une vraie mesure de réactivité. Vous restez libre d'accepter ou de refuser l'avis du Médiateur. Si Wekiwi décide de suivre cette recommandation, il doit s'engager dans le mois qui suit. Sachez par ailleurs que la médiation suspend temporairement les délais d’action en justice. Une parenthèse protectrice, avant que les comptes à rebours judiciaires ne reprennent une fois la médiation close.
Lorsque vous comptez sur la médiation pour résoudre un litige avec Wekiwi, il peut arriver que le processus ne soit pas parfaitement fluide. Par exemple, une absence totale de retour écrit, des délais injustifiés ou le silence du médiateur sont autant de situations problématiques.
- En cas d'anomalie, un signalement auprès de la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) s'impose.
- Pour cela, contactez la CECMC par courrier ou par courriel à l'adresse [email protected].
L'objectif de la CECMC n'est pas d'intervenir sur le fond du litige, mais de garantir le bon fonctionnement et la conformité de la médiation auprès de Wekiwi. Vous bénéficiez ainsi d'une démarche fiable, encadrée par des professionnels indépendants.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre vous et Wekiwi n’a pas permis de trouver une solution, il reste encore une voie à explorer pour faire valoir vos droits. Lorsque le dialogue et la médiation échouent, vous pouvez saisir le Juge de proximité, uniquement si le montant du litige ne dépasse pas 4000€.
- Le juge n’est pas tenu d’accepter les relevés de compteur comme une vérité absolue.
- Ces relevés ne constituent que des indices, et ils peuvent être contestés par des preuves solides de votre part.
- Si votre dossier est étayé, la balance peut clairement pencher en votre faveur.
Face à un désaccord persistant, le juge a toute latitude pour ordonner une expertise indépendante. Cette mesure vise à clarifier votre consommation réelle et à mieux cerner l’origine du litige. Si la facture est jugée excessive, il est tout à fait possible que le juge impose une réduction du montant demandé par Wekiwi. Dans certaines situations, Wekiwi peut même être condamné à vous verser des dommages et intérêts, renforçant ainsi vos droits de consommateur à chaque étape de la procédure.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour envoyer votre réclamation à Wekiwi, il vous suffit d'utiliser leur adresse postale ou leur adresse email du service client. Wekiwi met un point d’honneur à centraliser les échanges par écrit pour garantir le suivi de chaque dossier et accélérer les retours. Rédigez votre courrier ou votre mail en précisant les références de votre contrat pour maximiser l’efficacité du traitement de votre réclamation. Ainsi, vous facilitez l’identification rapide de votre demande et vous augmentez vos chances d’obtenir une réponse adaptée à votre situation.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie Wekiwi
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de signaler une anomalie constatée sur le montant de ma dernière facture d'énergie émise par Wekiwi.
La facture portant le numéro : [numéro de facture], et correspondant à la période : [période de consommation], affiche un montant total de : [montant réclamé]. Cette somme s'avère nettement supérieure à ce que je règle habituellement pour une période équivalente.
Mes habitudes de consommation n’ayant pas évolué, je n'ai entrepris aucun changement susceptible de justifier une telle hausse. Après avoir soigneusement vérifié le compteur et revu mes relevés, je ne détecte aucun écart expliquant cette différence importante.
Je sollicite donc de votre part une vérification attentive des informations ayant servi à établir cette facture, en particulier en ce qui concerne les relevés de consommation enregistrés et la méthode de facturation appliquée. Il me semble indispensable de comparer ces éléments avec les données réelles pour écarter toute erreur.
Afin de faciliter ce contrôle, je reste à votre entière disposition pour fournir tout justificatif nécessaire ou pour convenir d’un rendez-vous si une inspection du compteur devait s’avérer utile.
En attendant l’issue de cette démarche et la clarification du montant réclamé, je vous prie de bien vouloir suspendre le prélèvement de cette facture, afin d’éviter un règlement injustifié.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre réactivité à résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie Wekiwi
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant la facture dont le numéro est [numéro de facture], d’un montant de [montant de la facture] €, relative à la période de consommation [période de consommation].
Je suis pleinement conscient(e) de mon obligation de régler ce montant, mais en raison de contraintes financières passagères, il m'est difficile de m'acquitter en une seule fois de la totalité de la somme due.
Pour ne pas aggraver ma situation et afin d'assurer la régularisation de mon compte dans les meilleures conditions, je sollicite donc auprès de votre service la mise en place d’un échelonnement du paiement de cette facture.
Je vous propose un paiement échelonné en [nombre de mensualités] versements de [montant de chaque mensualité] € par mois, jusqu’à apurement complet du solde de la facture.
Je souhaite, par cette démarche, honorer mes engagements auprès de Wekiwi tout en tenant compte de mes capacités financières du moment. Bien entendu, je reste ouvert(e) à vos suggestions pour adapter le plan de règlement si cela facilite le traitement de ma demande.
Pour toute question ou précision, je reste disponible au [votre numéro de téléphone] ou par email à l'adresse indiquée ci-dessus afin d’échanger ensemble sur la solution la plus adaptée.
En vous remerciant par avance pour votre compréhension et l’attention que vous porterez à ma situation, je vous adresse mes salutations respectueuses et vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de ma considération distinguée.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation concernant l'absence de notification préalable en cas de modification des prix
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous signaler un manquement dans la gestion de mon contrat chez Wekiwi.
En effet, j'ai constaté sur ma dernière facture que le montant facturé ne correspondait plus au tarif initialement prévu. Mon contrat porte le numéro [numéro de contrat] et concerne l’offre intitulée [nom de l’offre souscrite]. Cette réclamation s’applique pour la période de consommation suivante : [période de consommation].
Je souligne n’avoir reçu aucune information écrite ou électronique au moins un mois avant l’entrée en vigueur de ce nouveau prix. Or, la législation exige que chaque client soit prévenu de toute évolution tarifaire dans un délai raisonnable. L'article L224-10 du code de la consommation rappelle ce droit essentiel à une information claire et accessible.
Ne disposant d’aucune trace d’avertissement de votre part, je vous demande de réappliquer les tarifs initiaux de mon contrat jusqu’à la bonne application du délai légal de prévenance. Par cette démarche, je souhaite défendre mes droits de consommateur et préserver la confiance envers votre service.
Je vous invite en conséquence à procéder à la correction de cette situation dans les plus brefs délais. J’insiste également pour recevoir une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande.
Dans l’attente d’un retour formel de votre part, veuillez recevoir mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à régularisation ou clôture de contrat
Madame, Monsieur,
Je me permets de revenir vers vous à la suite de la réception de la facture portant le numéro [numéro de la facture] émise pour la période du [date de début] au [date de fin]. Après vérification, je remarque que cette régularisation fait apparaître un solde créditeur en ma faveur sur mon compte client.
Le montant indiqué en trop-perçu, à savoir [montant du trop-perçu] €, témoigne d’un paiement excédentaire de ma part. Je sollicite donc le remboursement rapide de cette somme, conformément aux usages en vigueur et aux dispositions prévues dans nos échanges contractuels.
Afin de faciliter le traitement de ma demande, je reste entièrement disponible pour vous fournir tout renseignement ou tout document complémentaire dont vous pourriez avoir besoin. J'apprécierais également de recevoir une confirmation écrite précisant la prise en compte de mon dossier et la date prévisionnelle du remboursement.
Je vous remercie d’avance pour toute l’attention que vous porterez à cette démarche et pour la célérité de votre intervention.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, vous bénéficiez d'une protection solide. Wekiwi doit présenter distinctement son identité lors d'un contact à distance et clarifier l'objet de l'appel. Avant d'accepter une offre, assurez-vous d'avoir reçu toutes les informations sur le service, les prix et les conditions contractuelles, ainsi que sur votre droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez alors vous désengager simplement, sans justification. Le formulaire de rétractation doit être accessible en cas de besoin. Pensez à bien vérifier l'identité de votre interlocuteur et la légitimité de l'entreprise avant toute démarche. En cas de litige, le Médiateur national de l'énergie ou encore la DGCCRF peuvent vous accompagner pour faire respecter vos droits. Pour plus de recul, un conseiller énergie-info peut aussi vous guider dans vos démarches.[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Wekiwi – Service client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation suite à un démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Je prends la liberté de vous écrire après avoir été contacté(e) par vos équipes commerciales le [date du démarchage]. Cet appel ou cette sollicitation m’a placé(e) dans une situation particulièrement inconfortable, en raison d’attitudes et de propos bien trop insistants. L’échange avec votre représentant s’est caractérisé par [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. À mon sens, ces pratiques n’ont rien à voir avec une relation commerciale équilibrée et respectueuse du consommateur.
Je souhaite attirer votre attention sur le fait que ce type de démarchage, perçu comme une forme de pression inappropriée, ne correspond pas aux attentes légitimes des usagers et remet en question la confiance que l’on pourrait accorder à votre société. Je vous demande donc de retirer sans délai mes coordonnées de toutes vos bases de données destinées à la prospection commerciale, afin de ne plus être sollicité(e) à l’avenir.
Je vous invite par ailleurs à sensibiliser vos équipes au respect du cadre légal et déontologique du démarchage, et à mettre en place les actions nécessaires pour qu’aucun client ou prospect ne soit confronté à un tel comportement. Je reste persuadé(e) que l’expérience client repose d’abord sur l’écoute et la considération des personnes contactées.
Par conséquent, j’attends de votre part une réponse écrite confirmant que ma demande d’opposition au démarchage sera désormais prise en compte, et que je ne recevrai plus d’offres ou d’appels à caractère commercial de la part de Wekiwi.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Le Médiateur national de l'énergie recense un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats pour Wekiwi en 2025, un chiffre qui s’envole bien au-dessus de la moyenne nationale établie à 27. Un tel résultat interpelle et met en lumière des difficultés rencontrées par les clients dans leur relation avec ce fournisseur. Pour de nombreux consommateurs, ce niveau élevé de saisines est un signal d’alerte à considérer de près.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi sont contrastés selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.3 sur 5, résultat d'une majorité d’expériences positives parmi les 1426 avis publiés. La tendance s’inverse sur Selectra, où la note tombe à 1.49 sur 5 pour 854 avis. Les clients satisfaits évoquent des économies réelles et un service en ligne efficace, tandis que les avis négatifs pointent une gestion jugée compliquée, des problèmes de facturation et un accès au support difficile. Les écarts d’expérience sont donc marqués, reflétant une satisfaction très variable selon les profils d’utilisateurs.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Wekiwi sont sans engagement et peuvent être résiliées sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat auprès de Wekiwi si le consommateur souhaite changer de fournisseur pour son logement actuel. Le particulier doit simplement choisir un nouveau fournisseur et souscrire un contrat. Le nouveau fournisseur se chargera lui-même de l'ensemble des démarches avec Wekiwi.
Le changement s'effectue sans coupure d’énergie et sans intervention technique sur le compteur ou la ligne. Ce processus est gratuit et aucun justificatif ne peut être exigé. L'activation du nouveau contrat intervient, en général, sous quatre jours.
Cas d’un déménagement
En cas de déménagement, il est nécessaire de résilier le contrat directement auprès de Wekiwi. Cette démarche doit être faite par le consommateur afin que son contrat soit arrêté à la date de départ du logement.
Si le particulier quitte son fournisseur en raison d’un déménagement, il peut ensuite souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix pour son nouveau logement. Il n’y a là aussi aucun frais de résiliation avec Wekiwi.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Quels sont vos droits en tant que client de Wekiwi ?
Naviguer dans le secteur de l'énergie impose de connaître ses droits pour profiter sereinement de sa fourniture d’électricité ou de gaz. Si vous souscrivez une offre chez Wekiwi, quelques points essentiels garantissent votre protection et renforcent votre liberté de choix.
Dès la première prise de contact, vous pouvez exiger une clarté totale sur l'ensemble des conditions du contrat. Concrètement, toutes les informations sur les prix, la durée de l'abonnement, l'énergie utilisée ainsi que son origine doivent vous être communiquées de façon limpide. Sur chaque facture, sur tout document reçu, la transparence doit primer pour vous permettre de comparer et de comprendre ce qui vous est facturé.
- Vous restez libre de changer d'avis dans les quatorze jours suivant la signature du contrat Wekiwi. Ce droit de rétractation vous offre la possibilité d'annuler votre engagement sans avoir à vous justifier, ni supporter de frais.
- En cas de litige ou d'insatisfaction, il est tout à fait possible d'adresser une réclamation au service client de Wekiwi. Si la réponse ne vous apporte pas satisfaction, une médiation indépendante s'offre ensuite à vous pour trouver une solution équitable.
Opter pour Wekiwi ne vous engage jamais sur le long terme sans votre consentement explicite. Vous avez la main sur le choix de votre fournisseur à tout moment, sans risquer de coupure d’énergie au passage. Si une coupure survient ou si la qualité du service n'est pas conforme à vos attentes, le fournisseur est tenu d'agir avec réactivité et d'assurer la continuité du service.
La protection de vos données personnelles est également un droit fondamental. Wekiwi doit garantir la sécurité et la confidentialité de toutes les informations vous concernant. Vous pouvez à tout moment demander à consulter, actualiser ou faire rectifier vos données, en procédant à une simple demande auprès du service client, en joignant une pièce d'identité à l'appui.
Au final, ce qui compte pour chaque consommateur, c'est d'exercer ses droits en toute connaissance de cause et de bénéficier d'un accompagnement fiable. Restez vigilant : exigez transparence, équité et respect de vos choix dans chaque échange avec votre fournisseur.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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