Résilier mon contrat Wekiwi
Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation ou signaler une facture abusive auprès de Wekiwi, il est obligatoire de contacter préalablement le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès de Wekiwi, le consommateur doit respecter plusieurs étapes bien définies. Voici les cinq phases principales à suivre pour mener à bien cette démarche :
- Le client doit en premier lieu contacter le service clientèle de Wekiwi afin d’exposer le problème rencontré.
- Si aucune solution satisfaisante n’est apportée au bout de deux mois, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une intervention impartiale.
- Après réception du dossier, le Médiateur prend en charge l'instruction, ce qui peut durer jusqu’à un maximum de 90 jours.
- Le Médiateur formule alors une recommandation en vue de favoriser une entente entre les deux parties.
- En l’absence d’accord après 30 jours suivant l’avis du Médiateur, le particulier peut porter l’affaire devant le Juge de proximité, dernière étape possible du processus.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première étape pour régler un différend avec Wekiwi implique de solliciter leur service client. Le consommateur doit organiser tous les éléments liés au litige, comme les documents contractuels, les courriers déjà envoyés, ou encore les relevés de paiement. Ce travail de préparation facilite la compréhension de la situation par Wekiwi et augmente les chances d’obtenir une solution efficace.
Pendant l’échange, il est recommandé d’exposer la difficulté de façon claire et chronologique, tout en restant courtois. Le particulier gagne à préciser le résultat attendu : par exemple, un ajustement de facture ou un remboursement. Prendre note du nom de l’interlocuteur, ainsi que de la date du contact, peut s’avérer fondamental pour un suivi optimal.
Si la difficulté demeure, la rédaction d’une réclamation écrite détaillée, en gardant une copie, permet de marquer l’insatisfaction officielle auprès de Wekiwi.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Le consommateur désireux de joindre le service client de Wekiwi peut utiliser le téléphone, l’email ou encore le courrier selon les préférences et besoins rencontrés lors du litige.
- Par téléphone : 09 88 81 30 08, accessible du lundi au vendredi, de 10h à 18h (appel local, perte temporaire de la remise digitale possible).
- Adresse email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
L’email reste le moyen prioritaire pour échanger rapidement avec le service client de Wekiwi.
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
En cas de désaccord persistant avec Wekiwi après un délai de deux mois suivant la réclamation, il est possible de saisir le Médiateur national de l'énergie. Cette procédure gratuite a pour objectif de régler le litige à l’amiable et d’aider le particulier à trouver une solution équitable.
La demande peut être adressée en ligne par le biais de la plateforme SOLLEN, ou envoyée par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. La démarche doit impérativement être rédigée en français.
Le consommateur doit joindre tous les éléments utiles, par exemple les échanges avec Wekiwi, factures ou preuves. Après réception du dossier, le médiateur évalue sa recevabilité. Si le dossier est accepté, des précisions supplémentaires ou des explications peuvent être réclamées à chaque partie afin de mieux cerner la situation.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À réception du dossier, le Médiateur national de l'énergie procède à une évaluation complète afin de déterminer si une intervention est possible concernant un litige avec Wekiwi. Cette étape permet de s’assurer que tous les critères nécessaires sont réunis et que la démarche du client est bien justifiée.
Si le dossier est accepté, le Médiateur invite Wekiwi à présenter ses observations sur le désaccord. Pour affiner l’analyse, il arrive également que des informations supplémentaires soient requises auprès du consommateur.
Si le dossier n’est pas retenu, le client recevra une explication des motifs dans un délai maximum de 3 semaines. Cette transparence aide le consommateur à comprendre l’avancée de sa réclamation.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une demande adressée au médiateur soit recevable, la plainte doit impérativement porter sur un contrat d’énergie domestique souscrit auprès de Wekiwi. L’électricité, le fioul, le gaz naturel, le bois ou encore un abonnement à un réseau de chaleur entrent dans ce périmètre. Tout différend lié à l’exécution d’un contrat Wekiwi peut donc faire l’objet d’une médiation, sous réserve du respect des autres critères.
Peuvent solliciter le médiateur : les clients particuliers, les micro-entreprises (moins de 10 salariés, chiffre d’affaires inférieur à 2 M€), les producteurs particuliers en autoconsommation partielle, et également des associations ou syndicats de copropriétaires. Il n’est pas possible, en revanche, de saisir le médiateur pour des litiges nés autour de l’intégralité de la revente d’électricité produite ou encore concernant des travaux d’amélioration énergétique.
Avant toute saisine, le client doit avoir tenté une résolution amiable directement auprès de Wekiwi dans un délai situé entre deux mois et un an. Le médiateur refusera toute plainte manifestement infondée, abusive ou examinée en parallèle par un tribunal ou un autre médiateur. Les demandes doivent se faire exclusivement en langue française, du dépôt aux échanges ultérieurs.
À réception de la plainte, le médiateur adresse un accusé de réception dans les 48 heures. Le suivi de la procédure se déroule ensuite entre le médiateur et le client selon les règles de la médiation.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un agent du Médiateur national de l'énergie intervient afin de favoriser un terrain d'entente entre le particulier et Wekiwi. L'objectif est de trouver une issue amiable pour régler le conflit, qui sera ensuite confirmée par un écrit officiel. Ce document atteste de l'accord trouvé ou propose, si besoin, une recommandation pour résoudre la situation.
La décision ou la suggestion est communiquée par écrit dans un délai maximal de 90 jours aux deux parties. Il convient de noter que plus de 90% des recommandations émises par le Médiateur sont généralement suivies par Wekiwi.
En engageant la médiation, les délais légaux pour agir devant la justice contre Wekiwi sont gelés. Une fois la recommandation émise, ces délais reprennent leur cours, comme si la médiation n’avait jamais interrompu leur déroulement.
En cas de problème pendant la médiation d’un litige avec Wekiwi, comme l’absence de réponse écrite sur la prise en compte du dossier ou un dépassement du délai de 90 jours sans nouvelle, il est possible d’alerter un organisme externe.
Le client peut alors signaler ces difficultés à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Cette démarche s’effectue par voie postale à l’adresse 59, boulevard Vincent Auriol, 75703 PARIS Cedex 13, ou par mail à [email protected].
Il est important de noter que la CECMC ne statue pas sur les désaccords entre le client et Wekiwi, mais surveille la qualité du processus de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la tentative de médiation entre le consommateur et Wekiwi échoue, il reste la possibilité de solliciter l'intervention du Juge de proximité. Cette démarche judiciaire concerne uniquement les litiges pour lesquels la somme en jeu ne dépasse pas 4000 €. Le recours au juge constitue alors l’ultime étape pour faire entendre ses droits.
Devant le juge, les relevés de compteur fournis par Wekiwi ne constituent pas une certitude absolue de la consommation réelle. Il s'agit simplement d’indications susceptibles d’être remises en question, surtout lorsqu’un dossier solide est présenté par le particulier.
Le juge peut également ordonner une expertise indépendante afin d’obtenir un éclairage neutre sur le différend. Si la facture est jugée trop élevée et non justifiée, le montant peut être revu à la baisse et des dommages et intérêts peuvent éventuellement être attribués au client.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour adresser une réclamation à Wekiwi, il convient d'envoyer un courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris, ou d'écrire par email au [email protected]. Ces coordonnées permettent au consommateur de formaliser facilement sa demande auprès du service client.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie Wekiwi
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de solliciter votre attention concernant la facture référencée [numéro de facture], correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin], émise à mon nom pour mon contrat N° [numéro de contrat] chez Wekiwi.
En effet, le montant réclamé, à savoir [montant de la facture], apparaît anormalement élevé au regard de ma consommation régulière. Ma manière de consommer l’électricité/gaz n'a fait l’objet d’aucune modification récente, et aucun événement particulier (travaux, acquisition d’un nouvel appareil énergivore, absence prolongée, etc.) n’a pu provoquer une telle hausse.
Après comparaison avec mes documents antérieurs, ainsi qu’une lecture attentive de mon compteur d’énergie, j’ai constaté un important décalage entre les indices relevés et ceux portés sur la facture. Ces éléments tendent à faire supposer l’existence d’une incohérence, que ce soit lors de l’estimation, du relevé ou lors de la facturation.
À ce titre, je vous remercie de bien vouloir réexaminer en détail tous les éléments ayant servi de base à l’établissement de cette facture et de :
- Contrôler la concordance entre l’index réel de mon compteur et les chiffres pris en compte ;
- Me transmettre le détail précis des calculs ayant conduit au montant total facturé ;
- Me préciser si un paramètre spécifique du forfait Wekiwi ou un changement de tarif aurait pu intervenir durant la période concernée.
Bien entendu, je suis à votre disposition pour communiquer d’éventuelles nouvelles photos du compteur ou pour échanger toute information susceptible de faciliter vos vérifications. Dans l’attente de l’issue de cette démarche, je sollicite la suspension du paiement de la facture contestée, de sorte qu’aucun prélèvement ni relance ne soit émis à mon encontre, et ce jusqu’à régularisation complète de la situation.
Vous remerciant par avance pour la prise en considération attentive de mon dossier, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi – Service Clients
15 rue des Halles
75001 Paris
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande de paiement échelonné pour une facture d’énergie Wekiwi
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter un aménagement exceptionnel du règlement de ma dernière facture d’énergie Wekiwi, dont je rencontre actuellement des difficultés à assurer le paiement intégral à la date prévue.
Cette facture, référencée sous le numéro [numéro de facture], d’un montant de [montant de la facture] € TTC, correspond à la période de consommation du [date de début] au [date de fin]. Je tiens à préciser que, jusqu’à ce jour, j’ai toujours pris soin de régler mes échéances dans les délais impartis. Toutefois, des évènements récents sont venus impacter ma situation financière et ne me permettent plus d’honorer cette somme en une seule fois.
Désireux(se) de régulariser cette situation et de conserver ma relation de confiance avec Wekiwi, je vous propose la mise en place d’un échéancier. J’aimerais pouvoir régler le solde par le biais de [nombre de mensualités souhaitées] mensualités, à hauteur de [montant de chaque mensualité] euros chacune. Ce dispositif s’inscrirait dans mes capacités de paiement et faciliterait le respect de mes obligations.
Je reste bien entendu à l’écoute de toute suggestion ou solution alternative qui pourrait être envisagée pour adapter ce plan de paiement. N’hésitez pas à me joindre, idéalement par e-mail ou via mon numéro de téléphone ci-dessus, afin d’échanger autour des modalités les plus adaptées.
Dans l’espoir d’une issue favorable et restant disponible pour tout complément d’information, je vous adresse mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom de l'expéditeur]
[Adresse de l'expéditeur]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence de notification lors de changement de prix
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement concernant le changement de tarif appliqué à mon contrat d'énergie Wekiwi, dont le numéro est [numéro de contrat], sans avoir reçu la moindre information en amont.
J'ai récemment constaté sur ma facture n° [numéro de facture] datée du [date de la facture] une modification tarifaire affectant mon offre [nom de l’offre]. Or, à aucun moment je n’ai été prévenu, que ce soit par email ou par courrier, d'une évolution à venir des prix concernant la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Je tiens à rappeler que la législation, précisément l’article L224-10 du code de la consommation, impose à tout fournisseur d'informer ses clients de manière claire et explicite concernant toute modification contractuelle – y compris le tarif de fourniture d’électricité ou de gaz – au minimum un mois avant sa prise d'effet. Cette notification doit impérativement être envoyée par voie postale ou, si le client l'a sollicité, par voie électronique.
En l'absence totale d'avertissement de votre part, je considère que ces nouveaux tarifs ne sont pas applicables à mon contrat, tant que le délai légal d'information n'a pas été respecté.
Par conséquent, je vous demande expressément :
- D'annuler la hausse appliquée et de rétablir les anciennes conditions tarifaires, en vigueur avant cette modification soudaine ;
- D'émettre, le cas échéant, une facture corrigée correspondant au tarif initial pour la période concernée ;
- De m’adresser un justificatif écrit attestant du respect de vos obligations légales à l'avenir.
Je me réserve par ailleurs le droit d’informer les autorités compétentes ainsi que de solliciter toute réparation pour les éventuels préjudices financiers subis suite à cette négligence.
Dans l’attente d’un retour rapide et constructif de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom de l'expéditeur]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir étudié attentivement ma facture émise récemment par vos services portant la référence [numéro de la facture], je constate que le solde affiché est au crédit de mon compte pour la période du [date de début] au [date de fin]. Cette situation fait suite à une régularisation ou à la clôture de mon contrat dont le numéro est [numéro de contrat].
Selon le détail indiqué sur cette facture, il apparaît qu'une somme de [montant du trop-perçu] € a été versée en excédent au regard de ma consommation réelle. Ce montant correspond à un trop-perçu de votre part qui n'a pas été restitué automatiquement.
Ainsi, je sollicite formellement le remboursement du montant susmentionné sur le compte bancaire ayant servi au règlement de mes prélèvements mensuels. Afin d'éviter toute confusion, je peux, si besoin, transmettre un relevé d'identité bancaire (RIB) ou un justificatif complémentaire sur simple demande de votre part.
Dans un souci de clarté, je vous demande de bien vouloir accuser réception de la présente requête, et de m'informer des délais sous lesquels ce remboursement sera effectif. Par ailleurs, je reste disponible pour toute information supplémentaire ou document qui faciliterait le traitement de ma demande.
Restant dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, le consommateur doit recevoir des précisions sur l'identité de l'entreprise et la nature de la proposition commerciale. La possibilité de refuser toute offre doit être évidente, sans exposition à une quelconque pression.
Avant de conclure un contrat avec Wekiwi à distance, il revient au particulier d’obtenir les informations essentielles : conditions générales, caractéristiques du service, prix et modalités de rétractation. Le délai de rétractation est de 14 jours à partir de la signature ou de la réception du bien.
En cas de désaccord, le client peut solliciter le Médiateur national de l’énergie, la DGCCRF, ou obtenir conseil auprès d’un expert énergie. Vérifier l’identité de l’interlocuteur et relire le contrat reste indispensable avant tout engagement.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif et demande de retrait de vos listes
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de porter à votre connaissance un incident de démarchage commercial survenu le [date du démarchage] , durant lequel un(e) de vos représentant(e)s est intervenu(e) auprès de moi de manière particulièrement intrusive et insistante.
Lors de ce contact, j’ai été confronté(e) à des attitudes que je juge inacceptables : [description précise des propos ou comportements tenus par le représentant de Wekiwi] . Les méthodes utilisées allaient bien au-delà d’une simple proposition commerciale et m’ont placé(e) dans une situation d’inconfort manifeste. J’insiste sur le fait que la pression exercée et l’insistance dont a fait preuve votre interlocuteur/trice ne sauraient être tolérées.
Face à cette expérience négative, je vous demande expressément de procéder à la suppression immédiate de mes coordonnées de toutes vos bases de données à visée commerciale, afin de ne plus être sollicité(e) par vos équipes à l’avenir.
Au regard de cette situation, je vous invite à effectuer un contrôle interne approfondi sur le respect des règles éthiques entourant le démarchage chez Wekiwi et à mettre en place les actions nécessaires pour garantir que ce type d’approche ne se reproduise plus.
Je sollicite également, sous un bref délai, une réponse écrite attestant que ma requête a été prise en considération et que vous vous engagez à ne plus effectuer aucune démarche commerciale à mon égard.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l’hypothétique cas où Wekiwi réalise du démarchage téléphonique, ce type d’appel est autorisé uniquement du lundi au vendredi. Les horaires autorisés sont de 10h à 13h puis de 14h à 20h. Hors de ces créneaux, ainsi que les samedis, dimanches ou jours fériés, tout contact est interdit sans autorisation spécifique du consommateur.
Si le particulier a donné son accord explicite, Wekiwi peut alors contacter en dehors de ces plages. De plus, un consommateur ne peut être sollicité par téléphone à des fins commerciales plus de quatre fois par mois par Wekiwi.
En cas de refus exprimé par le client lors d’un échange, il faut attendre soixante jours calendaires révolus avant toute nouvelle tentative de démarchage par Wekiwi.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Wekiwi
D'après les données publiées pour 2024, le taux de saisines du Médiateur concernant Wekiwi s’établit à 612 pour 100.000 contrats résidentiels. Ce chiffre reste largement supérieur à la moyenne nationale, qui s’élève à 32 pour 100.000 contrats. Ce niveau de réclamations traduit un nombre significatif de dossiers transmis par les consommateurs, comparativement à l’ensemble du marché de l’énergie.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Sur Trustpilot, la note attribuée à Wekiwi atteint 4,3 sur 5, récoltée auprès de 1 415 consommateurs. Les retours sur cette plateforme font apparaître des clients satisfaits, évoquant des économies et la simplicité des démarches en ligne.
Sur la plateforme Selectra, la perception est moins positive, Wekiwi affichant une note de 1,5 sur 5 d’après 852 avis. Les remontées pointent des problèmes de régularisation, une compréhension difficile des offres et une expérience client perçue comme complexe. Il en résulte des avis très partagés parmi les particuliers.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'électricité et de gaz du fournisseur Wekiwi sont sans engagement pour les particuliers, ce qui les rend résiliables à tout moment et sans frais.
Résilier chez Wekiwi pour changer de fournisseur au même logement
Pour changer de fournisseur tout en restant dans le même logement, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation de l’offre auprès de Wekiwi. Le particulier doit simplement souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur. Ce dernier se charge de l’ensemble des démarches, notamment de la résiliation chez Wekiwi, sans intervention physique ni coupure d’énergie.
Le consommateur n’a aucun justificatif à fournir et ne doit régler aucun frais pour ce changement. L’approvisionnement en électricité ou en gaz demeure assuré durant toute la transition.
La souscription du contrat auprès du nouveau fournisseur prend effet généralement sous 4 jours ouvrés. Il est possible de passer par un service de comparaison ou directement par le service client du fournisseur choisi.
Résilier Wekiwi pour cause de déménagement
En cas de déménagement, la résiliation doit être effectuée directement par le client auprès de Wekiwi, car il s’agit d’une fermeture de contrat liée au logement. Cette démarche peut se faire en ligne ou par téléphone, sans frais supplémentaires.
Le particulier devra transmettre le relevé du compteur à la fin de son contrat. Si des dettes demeurent, le paiement reste dû à Wekiwi. Un dépôt de garantie pourra être exigé par le nouveau fournisseur si des impayés sont constatés.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
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Budget annuel
1395 € Vous économisez 61 € |
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Vérifié le 03/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Connaître ses droits s’avère essentiel pour tout consommateur souscrivant un contrat d’énergie auprès de Wekiwi. Il est impératif d’être correctement informé sur les modalités du contrat, les grilles tarifaires et l’origine de l’électricité distribuée. Les informations communiquées sur la facture ou dans le contrat doivent être facilement compréhensibles et présentées de façon transparente.
Le particulier conserve la liberté de souscrire, modifier ou résilier son abonnement chez Wekiwi à tout moment. Changer d’offre ou de fournisseur s’effectue sans coût supplémentaire, ni interruption de fourniture. Il est possible de comparer diverses formules afin de sélectionner l’offre la plus adaptée.
Droit au service et à la réclamation
Bénéficier d’un service fiable constitue un impératif : la continuité d’approvisionnement, la gestion rapide des incidents et la possibilité d’accéder à un service client réactif font partie des garanties pour le consommateur. En cas de désagrément, déposer une réclamation s’avère légitime, et il existe des démarches pour obtenir un arbitrage extérieur si un accord n’est pas trouvé.
Protection des données et rétractation
- Le consommateur possède un droit de rétractation de 14 jours après la signature du contrat auprès de Wekiwi, sans frais.
- Les données personnelles confiées à Wekiwi sont tenues d’être sécurisées et leur usage limité. Le particulier peut accéder, modifier ou demander la suppression de ses informations sur simple demande accompagnée d’une preuve d’identité.
Comprendre et faire valoir ses droits permet d’évoluer sereinement sur le marché de l’énergie, tout en bénéficiant des engagements de Wekiwi envers la transparence, la qualité et le respect de la vie privée.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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