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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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12 minutes de lecture
En cas de litige avec Wekiwi, il est indispensable de signaler d’abord votre réclamation au service client en écrivant à [email protected], en utilisant le formulaire de contact sur votre espace client, par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris, ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Si, après deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été proposée ou que vous n’avez pas reçu de réponse, il vous sera alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Rencontrer un problème avec sa facture ou son contrat peut vite devenir frustrant. Pourtant, il existe un parcours précis pour faire valoir ses droits avec Wekiwi. Voici les cinq étapes essentielles à suivre pour déposer une réclamation et obtenir une réponse efficace.
- Commencez par rédiger un courrier adressé au service client de Wekiwi. Cette première démarche permet de clarifier la situation, en exposant de manière argumentée la nature du désaccord et vos attentes.
- Si aucune solution satisfaisante n’est apportée dans les deux mois, ou en l'absence de réponse, vous pouvez solliciter une intervention du Médiateur national de l'énergie, qui interviendra alors en tant qu’intermédiaire neutre.
- Le dossier sera examiné en détail : le Médiateur prend le temps d’étudier tous les éléments fournis sur une période pouvant aller jusqu'à 90 jours, avec l’objectif de mieux cerner les enjeux du litige.
- Après analyse, le Médiateur formule une recommandation : il propose une issue permettant un règlement à l’amiable en tenant compte des arguments de chaque partie.
- Si aucune solution commune n’est trouvée dans le mois suivant la proposition, ou si la recommandation ne donne pas satisfaction, l’ultime recours consiste à saisir le Juge de proximité, qui pourra alors trancher officiellement le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant de songer à une procédure contraignante, la première réaction face à un différend avec Wekiwi consiste à solliciter directement leur service client. Prenez le temps de préparer votre dossier en réunissant l'ensemble des documents relatifs à votre contrat, vos factures et vos éventuels échanges précédents avec le fournisseur. Chaque élément que vous communiquez peut jouer en votre faveur pour une résolution rapide.
Lors de ce contact, inutile de multiplier les explications confuses : l'essentiel est de décrire votre souci de façon concise. Mentionnez les dates clés, indiquez les montants concernés et précisez précisément ce que vous attendez, que ce soit une régularisation ou un remboursement. Votre interlocuteur doit percevoir d'emblée la cohérence de votre demande.
Soyez vigilant pendant l’appel ou l’échange en ligne ; notez le nom du conseiller, la date, ainsi que les réponses apportées. Si rien n’avance, pensez à reformuler votre plainte par écrit pour laisser une trace incontestable. Un recours écrit renforcera votre position si la suite du litige l'exige.
- Regroupez toutes vos preuves avant de contacter Wekiwi pour donner du poids à votre demande.
- Énoncez calmement les faits, sans dramatiser, en vous appuyant sur des éléments factuels et datés.
- Gardez une copie de chaque échange, car elle pourrait s’avérer précieuse si le problème perdure.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Vous pouvez échanger avec le service client Wekiwi pour un litige par téléphone, par email ou par courrier selon vos besoins grâce aux coordonnées ci-dessous.
- Téléphone : 09 88 81 30 08 (appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h
- Adresse email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si Wekiwi ne propose aucune solution satisfaisante dans un délai de deux mois après votre réclamation écrite, vous avez la possibilité de vous tourner vers un acteur totalement indépendant : le Médiateur national de l'énergie. Ce tiers privilégie la résolution amiable et se positionne comme un véritable recours en cas de litige persistant. La démarche ne peut être initiée que si moins d'un an s'est écoulé depuis votre première demande écrite et nécessite de rassembler toutes les pièces utiles au dossier, y compris une explication claire du différend. Vous pouvez transmettre votre requête en français directement via la plateforme SOLLEN, ou par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Après dépôt de votre dossier, le Médiateur évalue la recevabilité de la situation, sollicite la réponse de Wekiwi et, si nécessaire, peut demander des documents complémentaires pour trancher le conflit équitablement.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À la troisième étape, le Médiateur national de l'énergie examine immédiatement votre dossier dès sa réception pour vérifier si une intervention est envisageable. Si votre dossier est accepté, le médiateur demande rapidement à Wekiwi de présenter sa version des faits, afin d'avoir une vision complète du litige.
Il se peut que vous deviez fournir quelques documents complémentaires pour éclairer certains points en suspens. Si votre dossier est refusé, le médiateur vous explique les raisons dans un délai maximal de trois semaines, ce qui permet d'avancer de manière claire et transparente.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur accepte d’examiner une plainte visant Wekiwi, certains éléments sont déterminants. Il doit s’agir d’un problème lié à l’énergie domestique proposée par Wekiwi, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz naturel, de fioul, de bois, de GPL ou d’un réseau de chaleur. Seuls les contrats signés avec Wekiwi entrent en jeu, ce qui englobe aussi bien les particuliers que les petits professionnels, associations et copropriétés, ou encore les particuliers qui pratiquent l’autoconsommation avec revente partielle.
- Avant toute saisine, vous devez déjà avoir tenté de régler votre litige par écrit auprès de Wekiwi, sans succès, dans un délai compris entre deux mois et un an.
- Il est essentiel que le différend ne concerne pas la production d’électricité revendue intégralement ou des travaux d’amélioration énergétique.
- Votre démarche doit agir de bonne foi et ne pas apparaître manifestement injustifiée.
- Le litige ne doit pas faire l'objet d'une procédure judiciaire ou d'un autre médiateur.
- Les échanges doivent obligatoirement se dérouler en français.
Le médiateur se positionne en tiers neutre et n’intervient que si le désaccord relève clairement de sa compétence. Si toutes les conditions sont réunies, un accusé de réception vous sera adressé sous 48 heures. Seuls des dossiers complets et fondés permettent au médiateur d’ouvrir la médiation. Si votre recours ne correspond pas à ces critères, la demande ne pourra malheureusement pas aboutir. Pour être accompagnés dans votre dossier, vous pouvez également désigner la personne de votre choix.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape, le Médiateur national de l'énergie entre en jeu pour faciliter la résolution du différend avec Wekiwi. Un chargé de mission étudie la situation et cherche à aboutir à un compromis qui puisse satisfaire les deux parties. Si une entente est trouvée, elle est actée par écrit et valable pour chacun, apportant une réponse concrète et personnalisée à la réclamation. Quand l'accord ne s'impose pas d'emblée, le Médiateur rédige une recommandation pour trancher le litige.
Le consommateur et Wekiwi reçoivent alors cette proposition détaillée, et disposent de la liberté d'y adhérer ou non. Wekiwi a un mois pour faire part de sa décision, ce qui permet d'avancer rapidement vers la résolution. Dans la grande majorité des cas, les recommandations sont suivies, offrant ainsi une issue efficace. Pendant la médiation, les délais pour un recours en justice sont suspendus, ce qui permet à chacun d'agir sans pression inutile.
Si vous avez lancé une médiation avec Wekiwi et que le médiateur vous semble injoignable, qu’aucune réponse n’arrive ou que les délais ne sont pas respectés sans explication, il existe une solution pour faire avancer votre dossier : la CECMC.
Voici comment agir en cas d’anomalies constatées durant la médiation :
- Signalez tout manquement ou dysfonctionnement à la CECMC.
- Contactez la commission par courrier ou par e-mail pour exprimer votre situation.
La CECMC, composée d’experts, s’assure que la médiation respecte les règles en vigueur mais ne prendra pas position sur le fond du litige lui-même.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si, malgré la médiation, vous n'obtenez pas gain de cause avec Wekiwi, il est encore possible de défendre vos droits devant le Juge de proximité lorsque le montant en jeu reste inférieur à 4000€. Ce recours judiciaire est la dernière étape si toutes les démarches amiables n'ont pas permis de résoudre le différend.
- Les relevés de compteur utilisés lors des précédentes discussions ne constituent jamais une preuve irréfutable devant une juridiction.
- Ils sont considérés comme de simples éléments à verser au dossier et peuvent être contestés.
- Si vous disposez de documents, témoignages ou autres éléments solides, ils seront cruciaux pour étayer votre position face à Wekiwi.
Pour trancher, le Juge de proximité peut ordonner une expertise indépendante afin d'analyser la situation et déterminer le montant réel de la consommation. Si la facture apparaît manifestement disproportionnée, il pourra imposer à Wekiwi sa réduction, voire exiger le versement de dommages et intérêts en votre faveur.
Prenez le temps de constituer un dossier cohérent et méthodique, car une présentation solide renforce la crédibilité de votre démarche devant le tribunal. Vous reprenez alors la main sur le litige, en optant pour la voie la plus directe afin d'obtenir satisfaction face à Wekiwi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour envoyer une lettre de réclamation à Wekiwi, il est indispensable d’utiliser l’adresse postale dédiée ainsi que l’adresse email du service client afin d’assurer une prise en charge rapide de votre dossier. Avant toute démarche, prenez soin de bien détailler votre situation, et pensez à conserver une copie de votre envoi pour garantir le suivi de vos échanges.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie Wekiwi
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous faire part de mon étonnement face au montant affiché sur ma dernière facture d’énergie Wekiwi.
Le document concerné porte le numéro : [numéro de facture] et il correspond à la période du [dates de consommation].
En consultant cette facture, j’ai été surpris de constater que le total réclamé s’élève à [montant], ce qui me paraît élevé au regard de ma consommation habituelle. Je précise que mes habitudes de consommation n’ont subi aucun changement notable sur la période facturée.
J’ai contrôlé à plusieurs reprises le relevé de mon compteur sans identifier d’anomalie manifeste. Malgré cela, le montant mentionné ne semble pas en cohérence avec ma consommation réelle. Ce constat me laisse craindre une possible erreur dans la saisie des index, dans la facturation ou dans l’estimation appliquée à mon contrat.
Je sollicite donc votre intervention afin que vous analysiez ma situation en vérifiant le relevé de compteur pris en compte ainsi que le détail de la facture. Je reste bien entendu disponible pour vous transmettre tout justificatif utile ou convenir d’un passage en cas de besoin d’inspection technique.
Dans l’attente de votre retour, je vous serais reconnaissant de bien vouloir suspendre les démarches de paiement pour la facture litigieuse jusqu’à clarification de la situation.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et la réactivité dont vous ferez preuve afin de trouver une solution juste.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui en qualité de client Wekiwi afin de solliciter un échelonnement concernant le règlement de ma récente facture d’énergie. Conscient du sérieux accordé à la gestion des paiements, je souhaite vous exposer ma situation actuelle en toute transparence.
La facture concernée porte le numéro [Numéro de facture], d’un montant de [Montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation [Dates de consommation]. Malgré ma volonté de régulariser rapidement cette situation, des circonstances personnelles exceptionnelles compliquent momentanément le paiement immédiat de l’intégralité de cette somme.
Dans le but d’honorer mon engagement vis-à-vis de Wekiwi tout en évitant tout incident de paiement, je sollicite la possibilité d’effectuer ce règlement de façon échelonnée. Je vous propose le versement de [Nombre de mensualités] échéances d’un montant de [Somme prévue chaque mois] € chacune, jusqu’à apurement de la somme totale due.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande ainsi que pour la compréhension dont vous ferez preuve à mon égard. Si un ajustement des modalités proposées devait s’avérer nécessaire, je demeure pleinement disponible afin d’en convenir ensemble. Vous pouvez me joindre à tout moment au [Votre numéro de téléphone] pour échanger à ce sujet ou pour toute précision complémentaire.
Dans l’attente d’un retour que j’espère favorable, je vous prie de croire en l’expression de ma considération distinguée.
Cordialement,
[Votre nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information préalable lors d'un changement de tarif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet de la récente évolution de vos prix qui figure sur ma dernière facture, tout en regrettant de constater que je n'ai reçu aucune information préalable concernant ce changement tarifaire.
Mon contrat auprès de vos services, référencé sous le numéro [numéro de contrat], et portant sur l'offre [nom de l'offre souscrite], a fait l'objet d'une facturation pour la période du [dates de consommation] dont l'évolution des prix a été appliquée sans qu'une notification ne m'ait été adressée en amont.
Selon la réglementation en vigueur, et en particulier l'article L224-10 du code de la consommation, il est impératif pour tout fournisseur d'énergie d'informer clairement et individuellement ses clients de toute modification prévue des conditions contractuelles, y compris du montant des prix. Cette communication doit impérativement intervenir au moins un mois avant l'entrée en vigueur des nouveaux tarifs, soit par courrier, soit par voie électronique selon le choix du consommateur.
En raison de cette absence de notification, je sollicite l'application des prix initialement convenus jusqu'à ce que le délai légal de prévenance soit correctement respecté. Je vous invite également à me faire parvenir, dans les plus brefs délais, toute information complémentaire pouvant apporter un éclaircissement sur cette situation.
Je reste dans l'attente de votre retour et d'une résolution rapide de ce litige. Si ce manquement venait à causer un préjudice, je me réserve la possibilité de faire valoir l'ensemble de mes droits.
Je vous prie de recevoir l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à une facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir examiné attentivement la dernière facture de régularisation reçue sous le numéro [numéro de la facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin], il ressort que mon compte client présente un solde en ma faveur.
En effet, selon ce document émis par vos services, il apparaît que le montant total acquitté excède celui effectivement dû. Je constate ainsi un dépassement de paiement d’un montant de [montant du trop-perçu] € sur mon espace client Wekiwi.
En conséquence, je sollicite le remboursement de cette somme dans les plus brefs délais, conformément aux modalités prévues par votre contrat et la législation en vigueur. Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer sous quel délai le règlement du solde sera effectué sur mon compte bancaire.
Je me tiens à votre disposition pour tout complément d’information ou toute pièce justificative nécessaire à la validation de ma demande. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ce courrier et vous prie de bien vouloir m’apporter une confirmation écrite dès que la procédure de remboursement aura été engagée.
Dans l’attente de votre retour rapide, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, chaque consommateur doit pouvoir identifier clairement l'entreprise et comprendre l'objet de la prise de contact. Vous avez toujours la liberté de refuser une offre, sans subir aucune pression. Avant tout engagement, exigez l'ensemble des informations sur le contrat, les tarifs, les services ainsi que les modalités de rétractation. Vous bénéficiez alors d’un délai de 14 jours calendaires pour changer d’avis, sans justification. Ce droit démarre dès la signature ou la réception de votre contrat, accompagné d’un formulaire de rétractation fourni par Wekiwi. N’hésitez pas à interroger votre interlocuteur et à vérifier les conditions avant toute acceptation. En cas de désaccord ou de problème suite à un démarchage, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF pour une résolution indépendante, ou contacter un conseiller énergie-info pour être guidé efficacement. [Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation concernant un démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier à la suite d'un démarchage commercial survenu le [date du démarchage], effectué à mon encontre par l'un de vos représentants.
Lors de cet échange, j'ai ressenti un véritable malaise en raison de méthodes de prospection particulièrement insistantes et inappropriées. Le collaborateur de votre entreprise a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], ce qui m'a placé dans une situation inconfortable et a clairement dépassé le cadre d'une démarche respectueuse.
Par ailleurs, ce type d'approche commerciale m'apparaît en désaccord avec les règles d'éthique attendues de la part d'un fournisseur d'énergie, et nuit fortement à la perception de votre société auprès des consommateurs.
Dans ce contexte, je vous prie expressément de me retirer de toutes vos listes de démarchage et de cesser toute prise de contact à des fins publicitaires ou commerciales à mon égard.
Je souhaite également que votre service prenne acte de ma demande et mette en place les mesures nécessaires afin de garantir que de tels agissements ne se reproduisent plus à l'avenir, et pour assurer à vos clients un traitement respectueux et digne de confiance.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit que la prise en compte de cette réclamation est effective et que vous interromprez toute démarche similaire à mon encontre.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Le Médiateur national de l'énergie relève un taux de saisines bien supérieur à la moyenne pour Wekiwi. En 2025, celui-ci atteint 546 pour 100 000 contrats, contre une moyenne nationale de 27. Ce niveau très élevé révèle d'importantes difficultés rencontrées par les clients, notamment autour de la facturation et du service client. À titre de comparaison, ce taux positionne clairement Wekiwi loin des standards attendus sur le marché français de l'énergie.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Sur Trustpilot, Wekiwi affiche une note de 4.3 sur 5 basée sur 1421 avis, ce qui révèle une clientèle plutôt satisfaite, notamment pour l’économie réalisée chez certains consommateurs. Cependant, de nombreux avis sur Selectra font état d’insatisfactions majeures, d’où une note nettement inférieure de 1.49 sur 5 pour 854 votes. La majorité des critiques évoquent notamment des difficultés de communication, des facturations jugées incompréhensibles ainsi qu'un sentiment d’absence de transparence. Les écarts entre plateformes soulignent des vécus très différents selon les expériences personnelles et la compréhension des forfaits proposés.
- Trustpilot : 4.3/5 sur 1421 avis.
- Selectra : 1.49/5 avec 854 avis.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Wekiwi sont sans engagement pour les particuliers et peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais.
Résilier Wekiwi pour changer de fournisseur dans le même logement
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation directement auprès de Wekiwi. Le particulier choisit simplement son nouveau fournisseur, qui se chargera gratuitement de la résiliation auprès de Wekiwi. Il n'y a aucune coupure d’énergie lors de ce changement, ni intervention technique sur le compteur ou la ligne.
Ce changement de fournisseur est possible sans aucun justificatif ni frais, conformément à la réglementation. La nouvelle souscription est activée en général sous quatre jours ouvrés. En cas d'impayés, le client conservera sa dette vis-à-vis de Wekiwi et devra la régler même après avoir quitté le fournisseur.
Résilier Wekiwi en cas de déménagement
Dans le cas d'un déménagement, le client doit adresser une demande de résiliation à Wekiwi. Cette démarche est indispensable pour clôturer le contrat lié à l'ancien logement. Le client pourra ensuite souscrire une nouvelle offre pour sa future adresse, soit chez Wekiwi, soit chez tout autre fournisseur d'énergie.
La résiliation pour déménagement reste sans frais, mais le client doit transmettre à Wekiwi les informations nécessaires, en particulier la date de résiliation souhaitée et le relevé de compteur de départ.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Électricité Stable de Alpiq.
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Souscrire en ligne | Vérifié le 27/02/2026 |
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Vérifié le 03/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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En mars 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
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EXTRA ECO GAZ
4,51 sur 5 -
12654 avis
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Budget annuel
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Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 |
PLENIWEB GAZ
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Budget annuel
1439 € Vous économisez 49 € |
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Vérifié le 12/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Plenitude
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Être consommateur d'énergie chez Wekiwi, c'est avant tout bénéficier de droits essentiels qui garantissent transparence et sécurité dans votre engagement. Vous méritez une expérience sans mauvaise surprise, et cela commence par une information claire. Dès la toute première facture ou pendant la consultation de votre contrat, Wekiwi a l'obligation de vous fournir des détails compréhensibles sur les tarifs, la durée d'engagement ou encore l'origine de l'énergie. À chaque étape, un langage lisible s'impose, que ce soit pour les conditions commerciales ou les éventuelles remises, afin que vous puissiez vous engager en toute connaissance de cause. Vous êtes libre de faire évoluer votre choix à tout moment. Cette liberté, rendue possible par l'ouverture du marché, signifie qu'aucune barrière ne vous empêche de comparer ou de passer chez un autre fournisseur si vous estimez que Wekiwi ne répond plus à vos attentes. Cette démarche n'occasionne ni coupure, ni frais cachés, la continuité du service d'énergie restant de mise tout au long du processus. La qualité du service ne peut faire défaut. En cas de problème d'approvisionnement, Wekiwi doit solliciter rapidement un spécialiste du réseau pour rétablir la situation, sans vous laisser attendre indéfiniment. Les engagements pris sur le service client, la réactivité et la résolution des litiges doivent se traduire dans les faits, car ce niveau d'exigence fait partie de vos droits fondamentaux. Lorsque vous souscrivez à un nouveau contrat à distance ou après un démarchage, la loi vous protège durant les premiers jours. Un délai de 14 jours vous est accordé pour revenir sur votre décision et annuler le contrat signé avec Wekiwi, sans frais ni justification à fournir. Vos retours sont également au cœur de vos droits. Si le service, la facturation ou tout autre aspect de la relation ne vous semble pas conforme, il vous appartient en toute légitimité de formuler une réclamation auprès de Wekiwi. Si une solution satisfaisante n'est pas trouvée, des recours comme la médiation existent pour faire valoir votre position. La maîtrise de vos informations personnelles relève d'une exigence constante. Wekiwi doit garantir la confidentialité de vos données, vous permettre d'y accéder, de les corriger ou, dans certaines situations précises, de vous opposer à leur utilisation. Ce respect de la vie privée s'applique notamment lorsque vous souhaitez exercer vos droits sur vos propres données.- Toutes les informations contractuelles, ainsi que la provenance de l'énergie et son impact, doivent vous être communiquées clairement pour vous permettre de comparer et décider librement en toute transparence.
- En cas de doute sur une pratique ou une incompréhension d'une clause, n'hésitez jamais à demander des explications écrites. La clarté fait partie intégrale de la relation de confiance que Wekiwi doit entretenir avec vous.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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