Résilier mon contrat Wekiwi
Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation ou signaler un litige, le client doit d'abord contacter le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) ou par email à l'adresse [email protected]. Si, après un délai légal de deux mois suivant la réclamation écrite, aucune réponse satisfaisante n'est apportée, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
Infos / Souscription Wekiwi
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Wekiwi
Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Pour initier une réclamation auprès de Wekiwi, cinq étapes successives sont à observer avec rigueur. Voici la procédure recommandée afin de défendre au mieux les intérêts du consommateur en cas de litige.
- Le client commence par contacter le service d'assistance client de Wekiwi afin d’exposer la situation et solliciter une résolution amiable.
- En l’absence de réponse satisfaisante ou de solution apportée dans un délai de 2 mois, il est possible de se tourner vers le Médiateur national de l'énergie pour demander une intervention.
- Dès la saisine, le Médiateur s’empare du dossier et se consacre à l'instruction du cas sur une période maximale de 90 jours.
- Après examen, une proposition de résolution est émise par l'organisme de médiation, visant à rapprocher les deux parties vers un compromis équitable.
- Si, après 30 jours suivants l’avis du Médiateur, aucun terrain d’entente n’a été trouvé, le particulier peut alors saisir le Juge de proximité pour poursuivre la démarche par une action en justice.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d'entamer toute démarche officielle, il convient de contacter en priorité le service client de Wekiwi. Cette première prise de contact vise à tenter une résolution rapide et à l’amiable du litige. Il est important de bien organiser les informations pour exposer le souci de manière structurée et compréhensible.
- Préparer toutes les factures concernées ainsi que les contrats d’énergie signés avec Wekiwi.
- Rassembler toute correspondance antérieure, que ce soit des emails ou des lettres, pour appuyer les démarches déjà tentées.
- Rédiger un résumé précis : inclure les dates et montants impliqués, ainsi que la solution recherchée.
Pendant l’échange, il est conseillé au particulier de conserver une trace écrite de l’échange et de noter le nom de l’interlocuteur. Cela facilitera les suites si nécessaire.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Le service client de Wekiwi peut être contacté en cas de litige par téléphone, e-mail ou courrier postal selon les préférences du consommateur.
- Par téléphone : Service client Wekiwi au 09 88 81 30 08, du lundi au vendredi, de 10h à 18h
- Par e-mail : [email protected]
- Par courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Le contact téléphonique fait perdre la remise digitale durant le mois en cours pour l'abonné Wekiwi.
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client de Wekiwi ne répond pas favorablement dans un délai de deux mois, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Cette autorité indépendante a pour mission de favoriser un règlement à l’amiable lorsqu’un désaccord persiste après une première démarche.
La demande doit impérativement être rédigée en français. Le dépôt peut se faire via la plateforme en ligne SOLLEN ou par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est recommandé de privilégier un exposé clair et détaillé de la situation.
Pour renforcer le dossier, le particulier doit joindre tous les justificatifs utiles : échanges écrits avec Wekiwi, copies des factures ou notifications. Le Médiateur analyse alors la recevabilité de la demande et peut, si cela s’avère nécessaire, réclamer des informations complémentaires au client comme à Wekiwi.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès que le Médiateur national de l'énergie reçoit la réclamation liée à Wekiwi, une étude du dossier est engagée pour déterminer la suite à donner. L'acceptation de l'examen dépend de la conformité du dossier et de la nature du différend.
Si l'étude le permet, le fournisseur Wekiwi est invité à présenter son point de vue sur le désaccord. Il arrive que le consommateur doive transmettre des pièces complémentaires afin d'éclairer certains aspects du litige.
En revanche, en cas de refus d'instruction, le particulier reçoit une explication sur les motifs du rejet dans un délai maximal de 3 semaines après le dépôt du dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une requête soit prise en compte par le médiateur dans le cadre d’un différend avec Wekiwi, il faut que le litige concerne un contrat portant sur une fourniture d’énergie domestique, comme l’électricité, le gaz naturel, ou encore le fioul. Sont éligibles les clients particuliers, les micro-entrepreneurs et les associations sans but lucratif.
Le médiateur accepte d’intervenir seulement quand le client a d’abord adressé une réclamation écrite à Wekiwi, restée sans solution satisfaisante, entre deux mois et un an avant la démarche. Il est obligatoire de présenter la demande et d’échanger en langue française exclusivement ; toute la procédure s’effectue dans cette langue.
Il existe cependant des exclusions : les désaccords portant uniquement sur la revente totale d’électricité produite, ou sur des dossiers liés à des rénovations énergétiques, ne peuvent faire l’objet d’une médiation.
- La demande doit être transmise par un particulier, une microentreprise ou une association.
- Le dossier ne doit pas faire l’objet d’un examen par la justice ou un autre médiateur simultanément.
- La démarche ne doit pas être jugée sans fondement ou manifestement exagérée.
Pour chaque dossier complet reçu, un accusé de réception est envoyé sous 48 heures au plaignant. Le médiateur évalue alors si toutes les conditions sont réunies avant d’ouvrir la procédure de médiation.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Pendant cette étape, le Médiateur national de l'énergie intervient pour faciliter un accord entre le consommateur et Wekiwi. Un chargé de mission analyse la situation et encourage une solution qui satisfait les deux parties. Si un compromis est atteint, il est obligatoirement rédigé noir sur blanc pour plus de clarté. À défaut d’entente, une proposition de résolution peut alors être formulée.
L’accord ou la recommandation émis est envoyé à chaque partie dans un délai maximum de 90 jours. Chacun garde la liberté de l’accepter ou non. Il est important de noter que la médiation suspend temporairement les délais pour engager une action judiciaire. Une fois la recommandation rendue, ces délais reprennent automatiquement.
En cas de problème constaté lors d’une médiation avec Wekiwi, comme l’impossibilité d’obtenir une réponse écrite, l’absence d’information lorsque le délai de 90 jours est dépassé, ou un médiateur injoignable, le consommateur peut signaler ces anomalies à une autorité compétente.
Il est alors indiqué de transmettre les éléments du dossier à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), soit par courrier (CECMC – DGCCRF 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13), soit par courriel à [email protected].
La CECMC veille à la conformité des pratiques des médiateurs mais n'intervient pas sur le règlement direct du litige entre les parties.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque le recours à la médiation avec Wekiwi échoue, le consommateur peut porter l’affaire devant le Juge de proximité, à condition que le différend porte sur une somme inférieure à 4000€. Cette étape judiciaire permet d’obtenir une décision impartiale si aucune solution à l’amiable n’a pu être trouvée.
Le Juge analyse l’ensemble des arguments du consommateur et de Wekiwi. Les relevés de compteur ne constituent pas toujours une preuve définitive et peuvent être remis en cause par des éléments concrets détenus par le client, comme des photos horodatées ou des rapports de consommation.
Dans certains cas, une expertise indépendante peut être demandée afin d’apporter un éclairage précis sur la situation réelle. Si le montant facturé s’avère disproportionné, Wekiwi peut être tenu de revoir sa facture à la baisse.
Outre la diminution du montant exigé, il est possible pour le consommateur d’obtenir des dommages-intérêts si un préjudice est constaté. Le recours au juge constitue l’ultime possibilité pour défendre ses droits et obtenir une solution équitable.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour faire parvenir une réclamation à Wekiwi, le consommateur doit adresser son courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris et peut également choisir de transmettre sa demande par courriel à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi - Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd’hui afin d’attirer votre attention sur une anomalie constatée concernant ma récente facture d’énergie, émise par vos services. Mon contrat Wekiwi porte le numéro : [numéro de contrat].
La facture concernée porte la référence [numéro de facture] et concerne la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. À ma grande surprise, le montant réclamé, soit [montant de la facture], représente une augmentation importante et injustifiée par rapport à mes consommations habituelles au cours de périodes similaires.
Je n’ai, à ma connaissance, ni changé mes habitudes d’usage, ni ajouté d’appareil énergivore durant ce laps de temps. Mes consommations se situent généralement dans une fourchette raisonnable et constante. C’est pourquoi cette surfacturation m’apparaît totalement incompréhensible.
Pour vérifier la situation, j’ai relevé à plusieurs reprises l’index de mon compteur, lequel ne révèle rien d’anormal en comparaison de mon historique. Aucun dysfonctionnement technique n’a été constaté de mon côté.
Je vous fais donc part de mes interrogations et vous sollicite expressément afin de :
- procéder à une analyse détaillée du calcul de cette facture,
- contrôler l’exactitude du ou des index de consommation utilisés,
- vérifier l’application de mes éventuelles remises ou options contractuelles,
- me transmettre, le cas échéant, toute information complémentaire expliquant cette variation.
Dans l’attente du résultat de ces vérifications, je vous serais reconnaissant de bien vouloir surseoir au prélèvement ou au paiement de ladite facture, le temps que toute la clarté soit faite sur ce dossier.
Restant à votre disposition si besoin d’informations complémentaires, ou pour organiser un contrôle de l’installation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je souhaite, par la présente, attirer votre attention sur ma situation et solliciter la possibilité d’étaler le paiement de ma facture récente, qui actuellement dépasse mes moyens financiers.
La facture n° : [numéro de facture] d’un montant total de [montant de la facture] €, correspondant à la période du [date de début] au [date de fin], me met en difficulté pour un règlement en une seule fois.
En tant que client fidèle de Wekiwi, j’ai à cœur de remplir l’ensemble de mes obligations contractuelles. Toutefois, divers aléas imprévus ont récemment pesé sur mon budget (notamment : [exemples concrets : perte d’emploi, frais médicaux, baisse de revenus, etc.]) et ne me permettent pas de solder cette somme selon l’échéance initiale.
Je vous propose donc d’organiser un échéancier, à savoir :
- Paiement en [nombre d’échéances] mensualités égales de [montant de chaque échéance] € chacune
- Premier règlement à compter du [date du premier paiement]
Je suis totalement ouvert(e) à ajuster cette proposition si besoin, afin de trouver ensemble la solution la plus adaptée à la situation. N’hésitez pas à me contacter directement par téléphone au [numéro de téléphone] ou par e-mail pour discuter des modalités de mise en place de cet arrangement.
Ma démarche repose sur la volonté ferme de régulariser ma situation tout en respectant mes capacités financières du moment. J’espère vivement que Wekiwi saura prendre en considération ma demande d’accompagnement, comme vous le faites pour de nombreux clients confrontés à des difficultés ponctuelles.
Comptant sur votre compréhension et votre bienveillance, j’attends votre retour avec confiance et vous remercie par avance pour votre attention et votre aide.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation pour absence d'information sur modification du tarif contrat
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon étonnement et ma vive inquiétude concernant la modification des prix appliqués à mon contrat auprès de votre société. Après une analyse détaillée de ma dernière facture, numéro [Numéro de facture], émise à la date du [Date de facturation] pour le contrat nommé [Nom de l’offre/du contrat], portant sur la période du [date de début] au [date de fin], j’ai constaté une variation inopinée des tarifs.
Je précise n’avoir reçu, à aucun moment, d’avis ou de notification préalable de votre part mentionnant cette évolution tarifaire. Or, conformément à l’article L224-10 du code de la consommation, tout changement des conditions contractuelles, et notamment du prix de l’électricité ou du gaz, doit impérativement être communiqué de manière claire, loyale et tracée, au minimum un mois avant son entrée en vigueur. Cette information devait m’être transmise par voie postale ou électronique, ce qui, en l’état, n’a manifestement pas été respecté.
Je vous sollicite donc expressément afin :
- De m’apporter, sans délai, une explication détaillée sur l’absence de communication en amont de cette augmentation ;
- D’annuler la hausse appliquée, en rétablissant temporairement les anciens tarifs jusqu’à ce qu’un préavis réglementaire soit respecté ;
- De m’adresser, à l’avenir, toute modification tarifaire au moins trente jours avant application, comme la réglementation l’exige.
Pour illustrer ma démarche, je rappelle que le manque de transparence nuit à la relation de confiance entre le client et le fournisseur. Il engendre un sentiment d’insécurité et remet en cause la fiabilité des services souscrits, alors même que vos offres se veulent transparentes et flexibles. Restant ouvert au dialogue, je vous prie de bien vouloir régulariser la situation dans les meilleurs délais, et de me transmettre vos observations écrites sur ce dossier.
Dans l’attente de votre retour et d’un règlement rapide de ce différend, je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre efficacité.
Je vous adresse, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu sur facture (régularisation ou clôture)
Madame, Monsieur,
Je vous contacte concernant la facture [numéro de la facture] émise récemment, relative à la période allant du [date de début] au [date de fin]. Après un examen attentif, il ressort un avoir à mon avantage, signalant que le total de mes versements excède le montant réel dû à Wekiwi.
Plus précisément, la facture mentionnée fait apparaître un crédit de [montant du trop-perçu] €. Étant donné ce solde positif, je sollicite le remboursement de la somme correspondante, comme le prévoit la réglementation applicable et vos conditions générales de vente, dans les plus courts délais possibles.
À toutes fins utiles, je reste à votre disposition pour fournir tout document ou renseignement supplémentaire facilitant le traitement de ma requête. Je souhaiterais également recevoir un accusé de réception ainsi qu’une confirmation du calendrier de restitution du montant indiqué.
En vous remerciant par avance pour votre efficacité et votre réactivité, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, le consommateur doit obtenir des renseignements clairs sur l’entreprise et sur la nature de l’offre. L'identité de l'interlocuteur ainsi que l'objet du contact commercial doivent toujours être transmis de manière transparente.
Avant tout engagement, le particulier devra recevoir les conditions générales, le détail des prestations, le prix et une explication claire sur le droit de rétractation. Ce droit s’exerce pendant 14 jours calendaires, sans justification requise, à partir de l’accord ou de la réception du document.
En cas de désaccord ou de difficulté, il est possible de solliciter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF. Ces recours aident à résoudre rapidement une contestation survenue après une souscription à distance avec Wekiwi.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Signalement de démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon profond mécontentement suite à un démarchage téléphonique de votre société datant du [date du démarchage]. Cette prise de contact s’est distinguée par son caractère insistant et a généré chez moi une vive gêne.
Au cours de cette conversation, le représentant Wekiwi s’est montré [décrire précisément l’attitude ou les propos tenus, par exemple : pressant, refusant de mettre fin à l’échange malgré mes rappels, ou utilisant des arguments trompeurs]. Ce type de comportement s’apparente pour moi à une sollicitation indue, éloignée de la pratique loyale à laquelle un consommateur est en droit de s’attendre.
J’attire votre attention sur le fait que de telles méthodes commerciales peuvent être vécues comme intrusives, voire intimidantes, et nuisent à l’image de votre enseigne auprès du public.
Aussi, par la présente, je vous demande expressément de radier mes coordonnées de toutes vos listes de prospection et de cesser toute communication commerciale à mon encontre.
Je vous invite par ailleurs à sensibiliser vos équipes sur le strict respect du consentement de vos potentiels clients et à rappeler vos collaborateurs à leurs obligations déontologiques, afin d’éviter toute récidive à l’avenir.
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite indiquant l’arrêt immédiat de toute sollicitation commerciale de la part de Wekiwi.
Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire concernant cet incident.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Dans l’hypothèse où Wekiwi se livrerait à du démarchage téléphonique, ce dernier serait strictement encadré. Les appels aux particuliers ne pourraient avoir lieu que du lundi au vendredi de 10h à 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel n’est permis le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Durant ces créneaux, le particulier pourrait être démarché que s’il n’a pas explicitement donné son accord pour être contacté en dehors des horaires fixés. Wekiwi ne serait autorisé à appeler à d’autres moments qu’avec le consentement exprès du consommateur.
Par ailleurs, un même individu ne pourrait être sollicité plus de quatre fois par mois. En cas de refus en cours d’appel, il faut respecter un délai minimum de soixante jours avant toute nouvelle tentative d’approche.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Wekiwi
Le taux de saisines relatif à Wekiwi mesuré par le Médiateur national de l'énergie pour l'année 2024 s'élève à 546 pour 100.000 contrats. Ce chiffre reste bien supérieur à la moyenne nationale, qui est de 32 pour 100.000 contrats. Il en ressort que le consommateur est nettement plus enclin à saisir le Médiateur après avoir souscrit chez Wekiwi comparé au marché global.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Sur la plateforme Trustpilot, Wekiwi affiche une note de 4,4 sur 5 basée sur 1 412 avis. De nombreux consommateurs y expriment une satisfaction, notamment concernant les économies réalisées et la gestion en ligne.
Sur Selectra, la perception est nettement différente puisque la note atteint seulement 1,5 sur 5 avec 852 retours. Plusieurs particuliers dénoncent des difficultés de compréhension des factures ou des problèmes liés à la transparence des offres.
L’expérience peut donc varier fortement d’une plateforme à l’autre, le particulier étant partagé entre impressions positives et avis très critiques sur certains points du service.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
Vous avez eu un problème avecWekiwi ? Partagez votre expérience !
Publier mon avis
Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Wekiwi sont sans engagement. Ainsi, un particulier peut les résilier sans frais à tout moment pour son logement actuel.
Changer de fournisseur en restant dans le même logement
Pour changer de fournisseur d’énergie sans déménager, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Wekiwi. Il suffit au particulier de choisir un nouveau fournisseur. Celui-ci s’occupera directement de la résiliation auprès de Wekiwi, sans que le client ait à entreprendre d’autres démarches.
Le processus de changement de fournisseur est simple, sans coupure et n’exige aucun justificatif ni frais. L’électricité ou le gaz restent fournis durant la transition. La nouvelle souscription est généralement effective sous 4 jours.
En cas d’impayés, le changement reste possible. Cependant, le particulier devra rembourser sa dette et un dépôt de garantie pourra être demandé par son nouveau fournisseur.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Wekiwi doit être directement effectuée par le particulier, car le changement d’adresse nécessite un nouveau contrat à la nouvelle adresse. Il faut alors contacter le service client de Wekiwi pour signaler le départ.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En novembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Fixe -20% de Primeo.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
4,13 sur 5 -
1728 avis
|
|
Budget annuel
881 € Vous économisez 135 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/10/2025 |
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,65 sur 5 -
3210 avis
|
|
Budget annuel
881 € Vous économisez 135 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/11/2025 |
PRUDENCE
4,28 sur 5 -
964 avis
|
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/10/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En novembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe de Ekwateur.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
3,65 sur 5 -
3210 avis
|
|
Budget annuel
1393 € Vous économisez 63 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/11/2025 |
EXTRA ECO GAZ
4,46 sur 5 -
11548 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 62 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
38770 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 61 € |
|
Vérifié le 03/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Comprendre ses droits en tant que consommateur d'énergie est indispensable pour bénéficier d’un service transparent chez Wekiwi. Tout particulier est en droit d’obtenir des informations détaillées sur les tarifs, la nature de l’offre et l’origine de l’énergie consommée. Les textes applicables prévoient un accès simple aux conditions contractuelles et à la lisibilité des factures.
Grâce à la libéralisation du marché, il est possible de choisir librement un fournisseur d'énergie comme Wekiwi. Aucun frais ni coupure ne doivent être appliqués lors d’un changement d’opérateur. La comparaison des offres et la liberté de sélection sont ainsi totalement garanties pour le client.
Le particulier a la certitude de pouvoir attendre un service de qualité de la part de Wekiwi. En cas de difficulté technique, une intervention rapide est exigée de la part du gestionnaire du réseau à la demande du fournisseur.
Lorsqu’un contrat est conclu en ligne ou suite à un démarchage, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours. Cette démarche permet d’annuler toute souscription sans subir de pénalité.
Les démarches en cas de litige
- Le client a la possibilité de formuler une réclamation auprès de Wekiwi en cas d’insatisfaction sur le service reçu.
- Si aucune solution n’est trouvée, il est envisageable de solliciter un médiateur indépendant pour résoudre le différend.
Enfin, toute donnée personnelle communiquée à Wekiwi bénéficie d’une protection renforcée. Le consommateur conserve le droit d’accéder à ses informations, de demander leur rectification ou de s’opposer à certains traitements, dans le respect de la législation sur les données personnelles.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Wekiwi
Contacts et téléphone Wekiwi
Avis des clients de Wekiwi
Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2025
Wekiwi ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Wekiwi
Souscrire chez Wekiwi en ligne / téléphone
Heures creuses Wekiwi
Offre Aurore Électricité Wekiwi
Offre Lou Gaz Wekiwi
Offre Pierre Électricité Wekiwi
Offre Gustave Gaz Wekiwi
