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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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12 minutes de lecture
Pour faire une réclamation auprès de Wekiwi en cas de litige, vous devez d'abord contacter leur service client, soit par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30), soit par email à [email protected], via le formulaire dans votre espace client, ou encore par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée après votre réclamation écrite et sous un délai de deux mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Avant de pouvoir soumettre une réclamation chez Wekiwi, il est essentiel de suivre une méthode précise pour aller jusqu’au bout de vos démarches. Suivre ces étapes vous donnera toutes les chances d’être écouté et de voir votre problème résolu, même si la procédure peut sembler parfois longue. Voici comment faire valoir efficacement vos droits en cas de litige.
- Prenez le temps de rédiger un message clair et détaillé à l’attention du service client, en exposant précisément ce qui pose problème.
- Si, après deux mois d’attente, vous n’obtenez aucune réponse ou qu’aucune solution satisfaisante ne vous est proposée, il est temps de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
- Votre requête sera minutieusement examinée par le médiateur, qui dispose d’un maximum de 90 jours pour analyser tous les éléments que vous lui aurez transmis.
- Lorsque le médiateur aura étudié la situation, il émettra une recommandation, dans le but de trouver un terrain d’entente et de débloquer la situation.
- En dernier recours, si aucune entente n’a pu être trouvée dans les 30 jours qui suivent l’avis du médiateur, vous gardez la possibilité de porter l’affaire devant un juge de proximité pour obtenir un arbitrage.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant de démarrer une procédure officielle, prenez le temps de contacter le service client Wekiwi. Cette étape permet souvent de débloquer la situation sans formalités lourdes. Munissez-vous de vos factures, de votre contrat et de tout échange précédent pour étayer votre demande. Un dossier complet accélère la prise en charge et limite les incompréhensions. Préparez un résumé détaillé de votre problème, avec les dates, montants en jeu et actions déjà tentées. Cela donne une vision claire à votre interlocuteur.
Faites preuve de clarté dans vos échanges. Si vous contactez Wekiwi par téléphone, notez le nom du conseiller, la date et le contenu de votre discussion. Cette rigueur facilite les suites si la réponse ne vous convient pas. Prévenez si nécessaire que vous comptez envoyer une réclamation écrite. Gardez chaque preuve de vos échanges, nul ne sait quand elle sera utile. Exposez de façon précise ce que vous attendez comme issue, qu'il s'agisse d'une correction de facture ou d'une compensation financière.
Adoptez un ton posé et courtois tout au long de l’échange. Un discours structuré et professionnel aide le service client à traiter efficacement votre réclamation. En cas d'échec, rédigez une réclamation écrite et conservez-la précieusement, ainsi que la réponse reçue. Vous montrez que vous avez donné toutes les chances à un règlement à l’amiable. Cette méthode augmente vos chances d’un règlement rapide et renforce votre dossier si la démarche se poursuit ensuite.
- Rassemblez vos documents essentiels avant d'appeler.
- Résumez clairement votre situation avec tous les faits clés.
- Précisez l’issue attendue pour orienter la solution.
- Gardez une trace écrite systématique de chaque contact.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Vous avez la possibilité de joindre le service client Wekiwi par téléphone, email ou courrier postal en cas de litige sur votre contrat ou vos factures.
- Téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, de 10h à 18h
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si, après deux mois, Wekiwi n'a pas répondu ou n'a pas résolu votre problème, il est temps de passer à la vitesse supérieure. Vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie, un organisme impartial qui intervient pour dénouer les litiges entre les fournisseurs et les consommateurs. Pour engager cette médiation, adressez votre demande en français, en détaillant de manière claire le contexte du différend ainsi que vos démarches déjà entreprises. Cette démarche s'effectue directement sur la plateforme SOLLEN ou par courrier, en envoyant votre dossier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. N’oubliez pas de joindre toutes les pièces nécessaires, car la solidité de votre dossier dépend de la précision de vos justificatifs. Gardez à l’esprit qu’il ne doit pas s’être écoulé plus d’un an depuis votre première réclamation écrite.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque le Médiateur national de l'énergie reçoit votre dossier concernant Wekiwi, il l'examine afin de vérifier si une intervention est possible dans votre cas. Si votre dossier est accepté, le médiateur sollicite alors des explications auprès de Wekiwi et peut aussi, si besoin, vous demander des preuves complémentaires.
Si le dossier ne peut pas être instruit, le médiateur prend soin de vous informer rapidement, en détaillant les motifs du refus dans un délai de trois semaines maximum. Vous recevez alors une explication claire sur la suite du processus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une réclamation à l'encontre de Wekiwi soit examinée par le médiateur, plusieurs exigences doivent impérativement être respectées. Les problématiques concernées doivent porter sur la fourniture d'énergie aux particuliers ou aux petites structures, que ce soit l'électricité, le gaz naturel ou encore le fioul, le bois, le GPL ou un réseau de chaleur. Toute requête doit être liée à un contrat effectivement signé avec Wekiwi, par le consommateur ou une entité éligible.
- Vous devez avoir tenté de résoudre votre différend par écrit auprès de Wekiwi, et patienter au moins deux mois. Au-delà d’un an après votre démarche, le médiateur ne pourra plus intervenir.
- La plainte doit être en lien direct avec la fourniture d’énergie domestique par Wekiwi, et non avec l’intégralité de la revente de l’électricité produite ou des travaux de rénovation énergétique.
- La demande ne doit pas être manifestement infondée ou abusive. Un minimum de sérieux est exigé.
- Votre dossier ne doit pas être étudié par un autre médiateur, ni déjà jugé ou en cours d’examen devant un tribunal.
- Toutes les démarches auprès du médiateur s’effectuent uniquement en français.
Que vous soyez un consommateur particulier, un autoconsommateur d’électricité, une micro-entreprise ou une association, le médiateur se veut accessible à tous les profils, à condition de répondre à ces critères de recevabilité. Enfin, dès réception de votre plainte, le médiateur prend l’engagement de vous adresser un accusé de réception sous 48 heures. Vous maximisez ainsi vos chances d’être entendu et de trouver une solution amiable avec Wekiwi si votre situation respecte l’ensemble de ces conditions.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
L'objectif de cette étape est simple : le Médiateur national de l'énergie tente d'orchestrer un compromis entre vous et Wekiwi. Un chargé de mission analyse votre dossier et cherche, par un dialogue constructif, une solution acceptable pour chacun. Si un terrain d'entente se dessine, l'accord est consigné par écrit et transmis à chaque partie. Lorsque le consensus n'est pas trouvé, le Médiateur peut formuler une recommandation, envoyée dans un délai qui n'excède jamais trois mois. L'application de la solution reste une démarche volontaire, tant pour vous que pour Wekiwi. Ce processus suspend temporairement les délais pour toute action en justice, ce qui vous laisse le temps d'étudier la proposition sans pression supplémentaire. Vous gardez ainsi l'opportunité, après la médiation, de reprendre les démarches habituelles si la résolution proposée ne vous convient pas.
Si vous remarquez un problème dans le déroulement de la médiation concernant un litige avec Wekiwi, il existe une instance dédiée pour recueillir votre signalement. Voici les situations où votre intervention est utile :
- Un refus ou une absence de retour écrit sur la recevabilité de votre dossier
- Aucun contact possible avec le médiateur
- Délai de 90 jours dépassé sans explication reçue
Dans ces cas, vous pouvez alerter la CECMC, un organisme indépendant qui surveille le fonctionnement de la médiation. Envoyez-leur vos observations par courrier ou par e-mail à [email protected]. Sachez que la CECMC n'intervient pas sur le fond de votre différend, mais contrôle le sérieux et la conformité du processus de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque toutes les tentatives de médiation avec Wekiwi sont restées sans effet, il existe encore une solution à saisir. Vous pouvez porter l’affaire devant le Juge de proximité, à condition que le montant concerné ne dépasse pas 4000€. Cet interlocuteur indépendant prendra alors le relais pour trancher le litige.
- Le Juge ne considère pas les relevés de compteur comme des preuves incontestables ; il les analyse comme de simples éléments parmi d’autres.
- Si vous disposez de pièces solides pour consolider votre dossier, n’hésitez pas à les utiliser pour appuyer votre position.
Saisir le Juge de proximité ouvre la voie à une étude personnalisée de votre situation. Il peut nommer un expert pour analyser votre consommation réelle d’énergie et vérifier si la facture refusée par Wekiwi est réellement justifiée. Lorsque les éléments du dossier le prouvent, le tribunal peut imposer une réduction sur le montant de la facture jugée excessive, voire accorder des dommages et intérêts au consommateur concerné. Face à une procédure judiciaire, il devient essentiel de rassembler tous les documents et justificatifs démontrant la réalité de votre consommation et la pertinence de votre contestation. Cette étape vous permet de défendre vos droits jusqu'au bout, en sollicitant une décision impartiale.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Si vous souhaitez adresser une réclamation à Wekiwi, privilégiez l’envoi d’un courrier à leur adresse postale ou leur e-mail dédié au service client afin d’assurer la bonne prise en charge de votre demande. Avec cette démarche, vous conservez un suivi clair et exploitable de vos échanges, ce qui peut s’avérer indispensable pour résoudre efficacement tout litige avec Wekiwi.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire pour soumettre une réclamation relative à ma dernière facture d'énergie qui m'a été adressée par vos soins.
Cette démarche concerne la facture portant le numéro : [numéro de facture], couvrant la période de consommation suivante : [dates de consommation]. Je souhaite attirer votre attention sur le fait que le montant exigé, soit [montant à régler], apparaît bien plus élevé que ce à quoi je suis habituellement confronté, et ce, sans que mes habitudes de consommation aient changé ou qu’un événement particulier ait pu entraîner cette augmentation.
Après avoir analysé le détail de la facture, ainsi que relevé plusieurs fois mon compteur, je n’ai décelé aucune anomalie apparente. Toutefois, l’écart constaté avec ma consommation moyenne sur les périodes antérieures demeure inexpliqué à mes yeux. Je crains donc qu’une erreur, qu’il s’agisse d’une mauvaise relève, d’un problème technique ou d’une mauvaise application de tarif, ne soit survenue lors de l’édition de ce document.
Dans ce contexte, je vous saurais gré de bien vouloir procéder à une vérification approfondie des éléments relatifs à cette facture, et notamment du relevé de compteur ayant servi au calcul du montant réclamé. Je reste bien entendu à votre disposition pour faciliter toute démarche que vous jugerez utile : mise à disposition de relevés complémentaires, prise de photographies du compteur ou organisation d’une visite si cela s’avère nécessaire.
En attendant les résultats de cette vérification, je sollicite également la suspension du paiement de cette facture litigieuse, le temps que la situation soit clarifiée et que nous trouvions ensemble une solution satisfaisante.
Je vous remercie par avance pour votre attention à cette demande et pour votre diligence afin de résoudre cette difficulté dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de votre dernière facture, dont le numéro est [Numéro de la facture] d'un montant de [Montant de la facture] €, couvrant la période de [Période de consommation concernée], je me permets de vous écrire afin de solliciter un échelonnement du paiement.
En effet, je rencontre actuellement des difficultés financières qui m'empêchent de régler cette somme en une seule fois. Soucieux de régulariser ma situation au plus vite et attaché à la continuité de mon contrat chez Wekiwi, je vous expose cette situation avec la plus grande transparence.
Je souhaite, dans un souci de responsabilité, vous proposer un plan de règlement adapté à mes capacités du moment. Ainsi, je vous soumets la possibilité de verser le montant total par le biais de [Nombre de mensualités] versements mensuels de [Montant de chaque mensualité] € afin de solder intégralement cette facture dans un délai raisonnable.
Je vous remercie de bien vouloir étudier cette demande avec attention et je reste naturellement prêt(e) à ajuster cette proposition si cela était nécessaire pour faciliter l'accord. Je me tiens également à disposition pour tout échange, que ce soit par mail ou par téléphone au [Votre numéro de téléphone] selon votre convenance.
Convaincu(e) de l’écoute dont vous saurez faire preuve, je vous remercie par avance pour la compréhension que vous porterez à ma situation et pour votre retour rapide.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation concernant la non-communication d’une modification tarifaire
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant mon contrat chez Wekiwi, enregistré sous le numéro : [numéro de contrat]. Après avoir reçu ma dernière facture d’énergie, j’ai constaté un changement de tarif appliqué à ma consommation portant sur la période : [période de consommation], sans avoir été averti au préalable.
Conformément à la réglementation en vigueur, en particulier l’article L224-10 du code de la consommation, tout fournisseur d’électricité ou de gaz doit informer de manière claire toute modification affecting les conditions tarifaires contractuelles. Vous deviez me notifier cette évolution au minimum un mois avant son entrée en vigueur, par courrier ou, si je l’avais sollicité, par voie électronique.
Or, en l’absence de communication spécifique de la part de vos services concernant cette évolution de prix, je vous demande de bien vouloir appliquer les anciennes conditions de prix jusqu’à ce que le délai réglementaire soit respecté. Sans respect de cette formalité, cela remet en cause la validité de la modification appliquée à mon contrat.
Je vous remercie de m’indiquer sous quel motif vous avez pu déroger à cette obligation et je vous prie de bien vouloir régulariser la situation dès que possible. À défaut d’une réponse satisfaisante et d’un ajustement sur ma facturation, je me réserve la possibilité de faire valoir mes droits auprès des instances compétentes.
Je reste dans l’attente de votre retour, en espérant une résolution rapide de ce litige.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire suite à la réception de la facture portant le numéro [numéro de la facture], liée à mon contrat d’énergie Wekiwi référencé sous le numéro [numéro de contrat]. En consultant ce document, il ressort que la période concernée s’étend du [date de début] au [date de fin].
Après avoir étudié en détail cette facture émise lors de la régularisation ou de la clôture de mon contrat, je constate que le montant total versé à ce jour dépasse significativement le montant réel de ma consommation sur cette période. La somme de [montant du trop-perçu] € apparaît en solde créditeur sur mon compte client. Je sollicite donc le remboursement rapide de ce trop-perçu, directement sur mon compte bancaire ayant servi aux paiements précédents, ou selon tout autre moyen que vous jugez approprié.
Je reste bien entendu à votre disposition pour transmettre tout justificatif complémentaire afin de faciliter le traitement de ma demande. Afin d’éviter tout malentendu, je vous remercie également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite, précisant les modalités et la date prévisionnelle de remboursement de ce solde.
Dans l’attente d’un retour de votre part et confiant dans la prise en compte de ma requête, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, vous bénéficiez de droits essentiels à ne jamais perdre de vue. Avant tout engagement, il est impératif que l'identité de l'entreprise ainsi que l'objet de l'appel ou de la visite soient exposés en toute transparence. Vérifiez systématiquement l'existence réelle de Wekiwi et prenez le temps d'analyser les documents remis, surtout les conditions générales de vente. Sans motif à justifier, vous pouvez exercer un droit de rétractation de 14 jours, démarrant à la conclusion du contrat ou à la réception de l’offre. Pour cela, Wekiwi doit vous fournir un formulaire-type de rétractation. En cas de litige, n'hésitez pas à solliciter le Médiateur national de l'énergie ou à contacter la DGCCRF. Vous pouvez également prendre conseil auprès d’un conseiller énergie-info afin de défendre vos intérêts et obtenir des réponses fiables. [Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de porter à votre connaissance un incident récent qui m’a particulièrement heurté. En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) par l’un des représentants de Wekiwi, qui s’est montré d’une grande insistance au cours d’un démarchage téléphonique ou à domicile.
Lors de cette interaction, j’ai été confronté(e) à des méthodes de vente qui relevaient à mon sens d’une pression excessive. Le/la collaborateur(trice) de Wekiwi [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ce type de comportement a placé la conversation dans un climat de malaise pour moi, ce que je juge contraire à la déontologie attendue de la part d’un fournisseur d’énergie reconnu.
Soucieux(se) de ne pas être à nouveau importuné(e), je vous invite à m’inscrire sur votre liste d’opposition à tout contact commercial futur, et à cesser toute sollicitation promotionnelle me concernant.
Par ailleurs, je sollicite votre diligence pour prendre en compte ma requête et pour mettre en œuvre les actions nécessaires auprès de vos équipes, dans le but de garantir un démarchage respectueux des droits de vos interlocuteurs.
Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir un retour écrit, m’assurant que cette démarche a bien été prise en compte, et que je ne serai plus visé(e) par ce type de sollicitations à l’avenir.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Wekiwi fasse du démarchage téléphonique, la réglementation vous protège strictement. Les appels sont uniquement possibles du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel n'est autorisé le samedi, le dimanche ou durant les jours fériés, sauf si vous avez donné à Wekiwi un accord explicite et préalable. Dans ce cas, les limites horaires ne s'appliquent plus. Un même consommateur ne peut être sollicité plus de quatre fois par mois. Si vous refusez un contact téléphonique, Wekiwi doit respecter un silence de soixante jours avant toute nouvelle tentative. En cas de non-respect de ces règles, la réglementation prévoit une sanction financière particulièrement dissuasive. Cette protection vise à garantir la tranquillité des usagers face au démarchage commercial.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Le taux de saisines constaté par le Médiateur national de l'énergie pour Wekiwi atteint 546 pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre surpasse largement la moyenne nationale fixée à 27. Vous constatez ainsi que les litiges remontés contre Wekiwi sont près de vingt fois plus fréquents qu’au niveau national, ce qui souligne un niveau d’insatisfaction élevé parmi ses clients.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Sur Trustpilot, la note attribuée à Wekiwi atteint 4.3 sur 5, basée sur l’avis de 1418 clients. Les commentaires exprimés reflètent des expériences très contrastées : certains saluent de réelles économies et une utilisation simple du service en ligne, tandis que d’autres dénoncent un manque de transparence, une facturation jugée confuse et de grosses difficultés pour obtenir un accompagnement efficace. Sur Selectra, la donne change radicalement : Wekiwi obtient une note de 1.5 sur 5 pour 853 avis collectés, signe d’une forte insatisfaction liée à des problèmes de communication et de remboursement. Ces retours montrent que le service rendu par Wekiwi divise nettement ses utilisateurs.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres de Wekiwi sont sans engagement et donc résiliables sans frais pour les particuliers.
Résilier son contrat Wekiwi en changeant de fournisseur pour le logement actuel
Pour changer de fournisseur d’énergie, il suffit de souscrire un contrat auprès du fournisseur choisi. Ce dernier s'occupe intégralement des démarches, y compris la résiliation automatique du contrat Wekiwi. Aucune intervention sur le compteur ou la ligne n’est nécessaire et l’alimentation en énergie est garantie sans interruption.
Aucun frais de résiliation ne peut être exigé par Wekiwi et la souscription du nouveau contrat prend généralement effet sous quatre jours.
Résilier en cas de déménagement
En cas de déménagement, c’est au consommateur d’effectuer la résiliation du contrat Wekiwi. Il convient de contacter le service client pour signaler la date de départ et demander la coupure d’énergie à cette adresse.
La démarche est sans frais et permet d’éviter la facturation indue après le départ. En parallèle, il est recommandé de garder un relevé de compteur pour éviter tout litige ultérieur.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Électricité Stable de Alpiq.
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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Budget annuel
1402 € Vous économisez 86.3 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 27/02/2026 |
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SÉRÉNITÉ GAZ
4,19 sur 5 -
5168 avis
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Budget annuel
1402 € Vous économisez 86.3 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 19/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Lorsque vous choisissez un fournisseur d'énergie comme Wekiwi, il est essentiel de connaître précisément les droits qui protègent vos intérêts au quotidien. Les attentes des consommateurs sont nombreuses, et pour y répondre, la réglementation impose des garanties concrètes à chaque étape de votre parcours. Dès la prise d'information, vous êtes en droit d'exiger une transparence totale sur les offres proposées par Wekiwi, qu'il s'agisse des tarifs, des conditions prévues dans votre contrat, ou encore de l'origine de l'énergie fournie. La clarté doit s'étendre aux documents contractuels, aux détails affichés sur chacune de vos factures, sans oublier l'impact environnemental des sources d'énergie, afin de vous permettre de faire un choix en toute conscience. Avec l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, le pouvoir a changé de camp : vous pouvez comparer, opter pour l’offre qui vous convient, et changer de fournisseur sans aucune coupure de service à craindre. Vous gardez la pleine maîtrise de votre engagement avec Wekiwi, en adaptant votre choix à vos besoins et à vos convictions. Au quotidien, votre fournisseur doit garantir une prestation irréprochable, tant du point de vue de la fourniture d’électricité ou de gaz que dans sa relation avec vous. Si un incident technique survient, Wekiwi a l’obligation de coordonner l’intervention auprès du gestionnaire de réseau pour un rétablissement rapide. La souscription à distance, y compris à la suite d’un démarchage, vous ouvre le droit de revenir sur votre décision pendant les 14 jours qui suivent la signature. Ce délai de rétractation vous protège d’un engagement trop précipité, sans que vous ayez de justification à fournir ni de frais à régler. Si une insatisfaction subsiste, il est possible d’exprimer votre réclamation auprès de Wekiwi. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous restez libre de solliciter une médiation indépendante pour défendre vos droits et rechercher une solution équitable. Enfin, la question de la confidentialité de vos données personnelles occupe une place centrale. Wekiwi a la responsabilité de sécuriser vos informations, de vous permettre d’y accéder librement, de les corriger ou de vous opposer à leur traitement si vous le souhaitez. Votre identité et vos données restent donc sous votre contrôle à tout moment.- Transparence sur les offres de Wekiwi pour que chaque client comprenne parfaitement ce à quoi il s’engage.
- Délai de rétractation de 14 jours lors de la signature d’un nouveau contrat, accessible sans condition.
- Droit de saisir le Médiateur national de l’énergie si aucune solution à l’amiable n’émerge avec Wekiwi.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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