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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour toute réclamation concernant un litige ou une facture jugée abusive chez Wekiwi, il est obligatoire de contacter d'abord le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois suivant la réclamation écrite, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Pour transmettre une réclamation à Wekiwi, le consommateur doit respecter une série d’étapes précises permettant d’assurer le traitement de sa demande. Voici la procédure détaillée à suivre :
- La première action consiste à contacter le service client de Wekiwi afin d’exposer le problème rencontré et tenter de trouver une résolution à l’amiable.
- Si aucune solution n’a été apportée après un délai de 2 mois à compter de la prise de contact initiale, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie.
- Après réception du dossier, le Médiateur s’engage à examiner la demande dans un délai maximal de 90 jours pour évaluer la situation et proposer une solution.
- Suite à l'analyse, le Médiateur fait part de ses recommandations et cherche à faciliter un accord entre les deux parties.
- En l’absence de compromis après 30 jours suivant la recommandation du Médiateur, le client a alors la possibilité d’avoir recours au Juge de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La toute première démarche pour signaler un litige est de solliciter le service client Wekiwi. Il est conseillé au particulier de s’organiser à l’avance pour optimiser la discussion et mettre toutes les chances de son côté. Rassembler des éléments tels que contrat, factures et échanges précédents permet d’appuyer sa demande de manière concrète.
Le consommateur doit ensuite exposer clairement la nature du désaccord. Il convient d’indiquer précisément les dates, références et montants concernés afin d'éviter toute confusion lors des échanges.
- Préparer un résumé écrit du problème
- Rester courtois et professionnel lors des échanges
- Conserver une trace de chaque conversation
En cas d’absence de solution immédiate, il est pertinent d’adresser une réclamation écrite et d’en conserver une copie pour le suivi du dossier.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Pour un litige ou une réclamation, le service client Wekiwi reste accessible par téléphone, email ou courrier postal pour les consommateurs.
- Téléphone service client : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, 10h à 18h, prix appel local)
- Email du service client : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Le contact par téléphone implique la perte de la remise digitale pour le mois en cours.
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le client n’obtient aucune réponse satisfaisante suite à sa réclamation auprès de Wekiwi après un délai de deux mois, il est alors possible de se tourner vers un tiers pour tenter de résoudre le litige.
Le recours doit s’effectuer auprès du Médiateur national de l'énergie, service impartial chargé d'aider le consommateur à trouver une solution. Cette démarche est à entreprendre en français, en ligne grâce à la plateforme dédiée ou par courrier postal.
Pour envoyer la demande par voie postale, l’adresse à utiliser est : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est crucial de joindre tous les justificatifs utiles (factures, échanges avec Wekiwi, etc.) et de rédiger un historique précis du différend.
Après réception du dossier, le service examine sa recevabilité. Si la demande est acceptée, Wekiwi peut être sollicité pour donner sa version et fournir des documents complémentaires.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès réception de la demande, le Médiateur national de l'énergie procède à une étude approfondie du dossier pour savoir si une intervention est envisageable. Si le cas est accepté, Wekiwi reçoit alors une sollicitation afin d’apporter sa version des faits et des arguments sur le différend.
Il arrive parfois que le consommateur doive transmettre des pièces complémentaires pour éclaircir certains points. Lorsque le dossier ne remplit pas les conditions nécessaires, le médiateur informe le particulier et précise le motif du refus dans un délai maximal de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une réclamation contre Wekiwi soit examinée, le problème doit porter sur la fourniture d'énergie domestique : électricité, gaz naturel, fioul, bois, réseaux de chaleur ou même GPL, que ce soit en citerne ou en bouteille. Toute difficulté rencontrée par un particulier, une association ou une micro-entreprise dans le cadre d’un contrat avec Wekiwi peut potentiellement faire l’objet d’une médiation.
La demande doit impérativement concerner un litige contractuel avec Wekiwi impliquant la consommation d’énergie au domicile ou pour un usage professionnel limité. Sont notamment exclus de la médiation les cas où la totalité de l’électricité produite est revendue et les questions liées à d’éventuels travaux de rénovation énergétique ou à l’obtention de subventions spécifiques.
Pour être recevable, le consommateur doit avoir tenté de trouver une solution directement auprès de Wekiwi par écrit avant de s’adresser au médiateur. Ce recours à la médiation doit s’effectuer entre deux mois et un an après la démarche initiale auprès du fournisseur. Toute demande manifestement non fondée ou abusive peut être rejetée d’office.
Le médiateur n’étudiera pas le dossier si une procédure judiciaire est déjà engagée ou si un autre médiateur examine le même conflit. Les échanges dans le processus de médiation se déroulent uniquement en langue française, que ce soit pour le dépôt de la demande ou les discussions ultérieures.
- Le client reçoit un accusé de réception sous 48h après transmission de son dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un membre du Médiateur national de l'énergie intervient pour aider le client et Wekiwi à trouver un compromis satisfaisant. La recherche d'une entente à l'amiable vise à résoudre le désaccord sans passer par le tribunal. L'accord trouvé est rédigé et partagé avec les deux parties afin de clarifier les modalités retenues.
Lorsque la médiation ne permet pas de dégager une solution immédiate, une proposition écrite de résolution peut être émise. Cette recommandation ou accord est envoyée dans un délai maximal de 90 jours. Les parties restent libres d’accepter ou non cette solution.
À noter, le recours à la médiation stoppe temporairement les délais de procédure judiciaire contre Wekiwi. Une fois la recommandation communiquée, le calcul des échéances reprend normalement.
En cas de difficulté constatée dans le traitement d’un litige avec le médiateur désigné par Wekiwi, le client peut signaler certains problèmes concernant la procédure, par exemple : l'absence d'accusé de réception, l'ignorance d’un document obligatoire ou le dépassement du délai de 90 jours sans justification.
Ce type d’incident mérite d’être porté à la connaissance de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation. L’adresse postale est la suivante : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13. Il est aussi possible de contacter la commission par courriel à [email protected].
La CECMC vérifie uniquement le respect des règles par le médiateur et n'interfère pas sur la solution du différend lui-même.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si les discussions avec Wekiwi et l’intervention du médiateur aboutissent à une impasse, il reste la voie judiciaire. Dans ce cas, le litige doit être déposé auprès du Juge de proximité lorsque le montant en jeu n'excède pas 4000€. Cette démarche permet de tenter d’obtenir une décision équitable si aucune solution amiable n’a été trouvée auparavant.
Le juge n’accorde pas une autorité absolue aux relevés de compteur présentés par Wekiwi : ces documents ne sont que des éléments de preuve, susceptibles d’être contestés. Si le particulier dispose de preuves solides comme des photos, des attestations ou des chiffres de consommation, il est recommandé de les joindre au dossier.
Dans certains cas, le juge peut décider de faire appel à un expert indépendant. Cette expertise a pour but de trancher objectivement le désaccord sur les consommations ou factures contestées. Si l’instance considère que les sommes réclamées par Wekiwi sont injustifiées, le montant peut être réduit et des dommages et intérêts peuvent éventuellement être attribués au consommateur en réparation du préjudice subi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour adresser une réclamation au service client de Wekiwi, le particulier peut envoyer un courrier postal à 15 rue des Halles, 75001 Paris ou choisir l'envoi d'un e-mail à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris, France
[email protected]
Objet : Contestation du montant de facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous envoyer ce courrier afin de faire part de mon étonnement et de contester le montant affiché sur ma dernière facture d'énergie Wekiwi.
La facture dont il est question porte le numéro [numéro de facture] et concerne la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. Or, le total demandé, à savoir [montant de la facture] , me semble anormalement élevé par rapport à mes habitudes et aux consommations des précédentes périodes.
Pourtant, mes habitudes de vie restent stables : Aucun nouvel appareil énergivore n’a été installé et je veille à limiter toute utilisation superflue de mes équipements électriques et/ou de gaz. En analysant les informations détaillées, je n’ai pu identifier aucune raison justifiant une telle variation à la hausse.
Ayant pris soin de relever moi-même les index de mon compteur récemment, je ne constate aucun écart majeur avec les valeurs habituelles. Cette différence importante suscite donc des interrogations légitimes quant à une éventuelle erreur de relevé ou une anomalie dans le calcul.
Je sollicite ainsi une vérification approfondie de cette facture ainsi que des éléments qui l'ont justifiée (relevé de compteur, estimation, ou tarification appliquée). N'hésitez pas à me signaler si des éléments complémentaires sont nécessaires de ma part, ou à programmer une intervention sur site si utile.
Dans l’attente d’un retour explicatif de votre service, je vous demande de bien vouloir suspendre temporairement l’exigibilité de ce paiement jusqu’à clarification et correction du montant le cas échéant.
Restant à votre entière disposition pour toute information supplémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de mise en place d’un échéancier de paiement pour facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je prends la liberté de vous contacter aujourd’hui en ma qualité de client(e) Wekiwi afin de solliciter une solution adaptée à ma situation actuelle concernant le règlement de ma dernière facture.
En effet, j’ai bien réceptionné la facture numéro [numéro de facture], d’un montant de [montant de la facture] €, relative à la période de consommation du [date de début] au [date de fin]. Malheureusement, en raison de difficultés financières ponctuelles, je ne suis actuellement pas en possession des ressources nécessaires pour m’acquitter en une fois de cette somme.
Soucieux/ieuse de rester en règle et d’honorer mes engagements envers Wekiwi, je vous adresse cette requête d’aménagement : je souhaiterais obtenir la possibilité d’échelonner le règlement de cette facture. Je me permets de vous proposer le paiement en [nombre d’échéances] mensualités d’un montant de [montant par échéance] € chacune.
En optant pour cette démarche, je pourrais continuer à profiter de vos services tout en veillant à respecter mes capacités de paiement actuelles. Si nécessaire, je reste ouvert(e) à tout ajustement ou proposition que vous jugeriez préférable, dans un esprit de dialogue constructif.
Je me tiens à votre disposition afin d’échanger à ce sujet et de convenir ensemble d’un échéancier adapté à ma situation. Vous pouvez me joindre à tout moment au [votre numéro de téléphone] ou par courriel à [votre adresse email] pour toute précision.
Espérant une suite favorable à ma demande, je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d’information préalable sur modification des tarifs
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter à propos d’une modification du prix appliqué à mon contrat d’énergie n° [numéro de contrat], sous l’offre : [nom de l’offre]. J’ai constaté à la réception de ma facture n° [numéro de la facture concernée] pour la période du [date de début] au [date de fin] que le tarif de la fourniture avait évolué sans que j’en sois averti au préalable.
Cette surprise, tout comme ma volonté d'examiner la transparence de votre procédure, m’a amené à vérifier l’ensemble de mes communications récentes avec vos services, y compris via mon espace client Wekiwi. Or, à aucun moment je n’ai été tenu informé, par courrier ou par email, d’une augmentation, ni reçu de détail quant à la nouvelle grille tarifaire. J’attire votre attention sur le fait qu’en vertu de l’article L224-10 du code de la consommation, il vous incombe d’aviser l’abonné de toute modification contractuelle, notamment tarifaire, au moins un mois avant son entrée en vigueur, et ce par un moyen laissant une trace écrite.
À titre d’exemple, la dernière communication reçue de votre part était relative à [nature de la dernière communication reçue, si connue : ex. “information mensuelle”], et ne faisait état d’aucun changement des conditions financières. Cette omission me place dans l’impossibilité de maîtriser l’évolution de mes dépenses, alors que le principe fondateur de votre offre—y compris la gestion dématérialisée et le suivi “sur mesure” de la consommation—suppose une parfaite clarté dans la transmission des informations essentielles.
Dans ces conditions, je vous demande expressément :
- De me transmettre immédiatement la notice officielle du changement tarifaire, ainsi que la date effective de sa prise d’effet ;
- D'appliquer, pour la période contestée, les anciens tarifs tant que l’obligation d’information préalable d’un mois n’a pas été respectée ;
- De procéder, le cas échéant, à la régularisation des montants indûment facturés sur la période concernée.
Je vous informe également que si la situation n’est pas rapidement rectifiée, je me réserve la possibilité de saisir les autorités compétentes et d’exiger le respect de mes droits en tant que consommateur.
Dans l’attente de votre retour écrit et d’un règlement rapide de cette anomalie, je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ce courrier.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à régularisation ou clôture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter, suite à la réception de ma facture [facture de régularisation ou de clôture] portant le numéro [numéro de la facture], relative au contrat n° [numéro de contrat].
Après analyse du relevé transmis concernant la période du [date de début] au [date de fin], il apparaît qu'un montant excédentaire de [montant du trop-perçu] € a été versé sur mon compte Wekiwi, en comparaison avec ma consommation réelle.
Je vous invite donc à initier dans les meilleurs délais le remboursement de cette somme, directement sur mon compte bancaire utilisé pour les prélèvements automatiques.
Afin de faciliter la démarche, je peux vous transmettre à nouveau un RIB ou toute autre information que vous jugerez utile.
Dans l’attente d’une confirmation écrite de votre part concernant la prise en charge de cette requête, je reste entièrement disponible pour tout renseignement ou document supplémentaire que vous pourriez souhaiter.
En espérant votre retour rapide, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, le consommateur doit impérativement recevoir une information claire sur l'identité de l'entreprise et l'objet du contact. Il est essentiel de rappeler que le client demeure totalement libre d'accepter ou de refuser l'offre, sans contrainte.
Avant tout engagement, Wekiwi transmet les détails importants, comme les conditions générales, la description du service et les tarifs. Le particulier bénéficie d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans justification, avec un formulaire dédié.
En cas de différend lié à la souscription, il est possible de se tourner vers le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF. Le consommateur peut aussi solliciter un conseiller énergie-info pour être accompagné dans ses démarches.
[Nom et Prénom]
[Adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial jugé excessif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de porter à votre attention un épisode récent de démarchage auquel j’ai été confronté(e) en date du : [date du démarchage]. À cette occasion, l’un de vos représentants est entré en contact avec moi et a adopté une attitude particulièrement insistante et peu respectueuse de mon consentement.
Plus précisément, la personne mandatée par votre entreprise a [exposer les faits concrets : par exemple, relancer à de multiples reprises, tenir des propos pressants, user d’arguments trompeurs ou ignorer explicitement mon refus]. Ce type d’approche, vécu comme une pression, ne respecte pas les droits du consommateur et outrepasse les limites admises dans le domaine commercial.
Je souhaite ainsi vous demander expressément de retirer mes coordonnées de toutes vos listes de prospection, de sorte à ne plus recevoir d’appels, de courriels ou tout autre contact dans un but publicitaire ou promotionnel de la part de Wekiwi.
Je vous invite également à entreprendre les actions nécessaires pour encadrer les méthodes de vos équipes commerciales et leur rappeler l’importance du respect du choix et de la tranquillité des personnes approchées. En veillant à la formation continue de vos collaborateurs, vous contribuerez à éviter que d’autres consommateurs ne rencontrent des situations similaires à la mienne.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser un retour écrit, confirmant l’exclusion de mes informations de vos fichiers commerciaux et l’engagement que ce genre d’incident ne se reproduira plus.
Je vous prie de croire en l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et Prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Wekiwi procèderait à du démarchage téléphonique, la réglementation fixe des créneaux stricts. Les appels sont permis exclusivement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis 14h et 20h. Aucun démarchage téléphonique n'est autorisé le samedi, le dimanche ou les jours fériés, sauf dans le cas où le particulier a explicitement accepté d'être contacté en dehors de ces périodes.
Un même client ne peut être sollicité plus de quatre fois par période de trente jours par Wekiwi. Si le consommateur s’oppose à la prospection lors d’un appel, Wekiwi doit respecter un délai d’attente de soixante jours avant de le recontacter. Tout manquement à ces règles expose à de lourdes sanctions financières.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Wekiwi
En 2024, le taux de saisines mesuré par le Médiateur national de l'énergie concernant Wekiwi atteint 546 pour 100.000 contrats. Ce chiffre reste largement au-dessus de la moyenne nationale, qui se situe à 32 pour 100.000 contrats. Le particulier constate donc que Wekiwi reçoit un volume de saisines très supérieur à la normale, d’après les données officielles recueillies.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
La confiance des utilisateurs à l’égard de Wekiwi varie sensiblement selon la plateforme. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4,4 sur 5, établie à partir de 1 412 avis. Les retours mettent souvent en avant la simplicité d’économies réalisées, mais certains consommateurs pointent des difficultés de gestion et un manque de clarté dans les communications.
Sur Selectra, l’évaluation tombe à 1,5 sur 5 pour un total de 852 avis. Ici, le client évoque à plusieurs reprises des problèmes de facturation, de compréhension des forfaits, ainsi que des régularisations imprévues jugées excessives.
En résumé, l’expérience client varie fortement suivant les attentes et le canal d’expression choisi.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’énergie du fournisseur Wekiwi sont sans engagement et peuvent donc être résiliées gratuitement par un particulier à tout moment.
Résilier Wekiwi pour changer de fournisseur dans son logement actuel
Il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Wekiwi. Pour changer de fournisseur dans le logement actuel, il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur. Ce dernier prend intégralement en charge les démarches de résiliation auprès de Wekiwi.
La transition entre fournisseurs est simple, rapide et sans risque de coupure. Il n’y a aucune intervention technique sur le compteur ou la ligne. Aucun frais ne peut être facturé et aucun justificatif n’est exigé.
Si le particulier a une dette pour impayé, il peut tout de même changer de fournisseur, mais devra rembourser le solde à Wekiwi. Le nouveau fournisseur peut également demander un dépôt de garantie.
Résilier Wekiwi pour un déménagement
En cas de déménagement, il est impératif que le particulier procède lui-même à la résiliation du contrat auprès de Wekiwi. Le contrat d’énergie doit être arrêté pour éviter de payer les consommations du nouvel occupant.
Après la résiliation, il sera possible de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur pour le futur logement, en quelques minutes seulement. La démarche ne comporte aucuns frais pour le client particulier.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Budget annuel
1395 € Vous économisez 62 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Connaître ses droits en tant que consommateur d'énergie est essentiel pour obtenir un service adapté et transparent auprès de Wekiwi.
Droit à une information accessible
Le client doit recevoir des renseignements précis sur les prix pratiqués, la nature de l'énergie fournie et les modalités du contrat chez Wekiwi. Factures, conditions générales et détails sur l'impact environnemental doivent être présentés de façon transparente.
Liberté de choix et qualité de service
Le particulier a la liberté de souscrire ou changer d’offre à tout moment. Ce changement ne génère ni surcoût, ni interruption, ce qui garantit une transition fluide. La qualité de service reste primordiale et toute difficulté technique nécessite une prise en charge rapide.
Droit de rétractation
Lors d’une souscription à distance ou après démarchage, le consommateur possède un délai de 14 jours pour revenir sur sa décision sans frais. Cette période permet de réfléchir sereinement avant engagement.
Procédure de réclamation et recours
En cas d’insatisfaction, une réclamation peut être adressée directement à Wekiwi. Si la réponse proposée ne convient pas, le consommateur a la possibilité de contacter un médiateur externe pour résoudre le litige.
Protection et gestion des données personnelles
Wekiwi doit protéger toutes les données personnelles de ses clients. Le particulier dispose du droit d'accès, de correction, et peut, s'il le souhaite, s'opposer au traitement de ses informations en contactant le service concerné, justificatif d'identité à l'appui.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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