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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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Pour toute réclamation avec Wekiwi, commencez par contacter leur service client, soit par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, soit par email à [email protected], via votre espace client ou par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée après deux mois suivant votre demande écrite, vous pourrez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour un règlement indépendant du litige.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Pour que votre réclamation auprès de Wekiwi soit prise en compte de façon optimale, il existe une marche à suivre précise à respecter. Chaque étape joue un rôle clé pour faire valoir vos droits et espérer obtenir une réponse concrète à votre demande. Voici comment avancer sereinement dans ce parcours, du premier contact jusqu'à une éventuelle action devant le juge.
- Commencez par adresser votre demande par écrit au service client de Wekiwi pour formaliser votre réclamation et garder une trace de vos échanges.
- Si, après avoir patienté deux mois sans solution satisfaisante, rien n'avance, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie afin d'obtenir un nouveau regard sur votre litige.
- Le Médiateur étudie alors l'intégralité de votre dossier et examine la situation en détail dans un délai pouvant aller jusqu'à 90 jours au maximum.
- À l'issue de son analyse, le Médiateur formule des recommandations concrètes et tente de rapprocher les deux parties pour trouver une sortie favorable.
- Si, après un délai supplémentaire de 30 jours, vous n'obtenez toujours pas gain de cause, il vous reste la possibilité de présenter l'affaire devant un juge de proximité pour trancher définitivement le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Vous souhaitez régler un litige avec Wekiwi ? La première chose à faire consiste à contacter leur service client, par téléphone ou en ligne. Cette étape permet souvent de résoudre rapidement la majorité des problèmes sans procédure complexe. Préparez tous les éléments indispensables avant d’appeler, comme votre facture contestée ou le contrat signé, pour donner du poids à votre démarche et clarifier la situation auprès de votre interlocuteur.
Lorsque vous contactez le service client, exposez votre problème de manière concise, en détaillant les dates concernées, les montants en jeu et les éventuelles démarches déjà tentées. Si vous avez déjà échangé avec Wekiwi à ce sujet, rassemblez chaque message, chaque échange, car ces preuves montrent votre implication à résoudre le désaccord. Allez directement à l'essentiel et expliquez clairement la solution que vous attendez, comme un remboursement ou une rectification immédiate.
Gardez la tête froide, même en cas de frustration ! Un ton posé et professionnel favorise l’écoute et évite que la discussion ne s’enlise. Pendant l’échange téléphonique, prenez le temps de noter le nom du conseiller, la date et les points clés abordés. Ce suivi précis s’avérera précieux si la situation n’évolue pas ou si Wekiwi tarde à répondre.
- Rédigez une réclamation écrite si le contact direct reste sans effet, en détaillant la nature du problème, vos échanges précédents et la résolution attendue. Un e-mail ou une lettre permet de garder une trace officielle de votre demande et d'accélérer le traitement par Wekiwi.
En appliquant ce mode opératoire, vous maximisez vos chances d’obtenir gain de cause sans démarche supplémentaire et démontrez une volonté ferme de trouver une solution équitable, preuve à l’appui si l’escalade devient inévitable.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Pour toute réclamation auprès du service client Wekiwi, vous pouvez les joindre facilement par téléphone, par email ou par courrier postal, selon vos préférences.
- Téléphone : 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le dialogue avec le service client de Wekiwi n’aboutit à rien après deux mois, il est temps de saisir le Médiateur national de l’énergie, une autorité indépendante dédiée à la résolution des litiges entre consommateurs et fournisseurs. Pour enclencher ce recours, vous avez le choix : déposer votre dossier en ligne via le service SOLLEN, ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Avant tout, il est essentiel de réunir avec soin chaque pièce du dossier : factures, échanges récents et tout justificatif permettant d’exposer clairement votre situation. Veillez à fournir un récit précis du différend, car votre requête doit être formulée en français et dans un délai d’un an suivant votre première réclamation écrite. Dès réception du dossier, le médiateur analyse sa recevabilité, puis sollicite à son tour la version de Wekiwi pour donner toutes ses chances au règlement amiable.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque votre dossier parvient au Médiateur national de l'énergie, celui-ci étudie sa recevabilité. S'il juge l'intervention possible concernant votre conflit avec Wekiwi, il sollicite alors une réponse de leur part. Dans certains cas, il peut aussi vous demander des pièces supplémentaires pour éclaircir le litige.
À l'inverse, si le dossier n'est pas accepté, le médiateur vous explique rapidement pourquoi. Cette réponse intervient sous trois semaines au maximum, afin que vous sachiez immédiatement comment avancer dans votre démarche.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur examine la recevabilité d'une plainte contre Wekiwi en s’appuyant sur plusieurs critères précis, pensés pour garantir une médiation efficace et équitable. Votre demande doit concerner un contrat portant sur l'une des énergies commercialisées par Wekiwi, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz naturel, de fioul ou de bois.
- Vous devez être un particulier, un autoconsommateur, une micro-entreprise de moins de 10 salariés ou une association non professionnelle.
- Avoir tenté de résoudre le différend avec Wekiwi en envoyant une réclamation écrite, entre deux mois et un an avant la saisine.
- Il faut que la réclamation soit jugée sérieuse, non infondée et non abusive.
- La demande ne doit pas, à votre connaissance, faire l'objet d’un examen simultané par un autre médiateur ou être en cours en justice.
- Votre dossier doit relever du champ de compétences du médiateur, à l’exclusion des questions de rénovation énergétique ou de production dont toute l'énergie serait revendue.
- Tous les échanges dans le processus de médiation s’effectuent uniquement en français.
Si toutes ces conditions sont remplies, le médiateur envoie un accusé de réception sous 48h, attestant que la demande est prise en compte. Ce processus assure que chaque dossier reçoit l’attention qu’il mérite, dans un cadre structuré et respectueux, pour aider à trouver une solution à votre différend avec Wekiwi.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Dans cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie prend le relais pour tenter de résoudre le litige qui vous oppose à Wekiwi. Un chargé de mission cherche à bâtir un terrain d'entente entre vous et le fournisseur, en privilégiant toujours la voie du dialogue. Dès qu’une solution est trouvée, tout est consigné par écrit pour sécuriser l’accord. Si aucun accord ne se dessine, le Médiateur formule alors une recommandation qui éclaire chaque partie sur la meilleure issue à donner au différend.
Vous recevez cette proposition dans un délai maximum de 90 jours, ce qui garantit un traitement rapide de votre dossier. Libre à vous, comme à Wekiwi, de suivre l’avis du Médiateur, mais il faut savoir que le fournisseur applique ces conseils dans la grande majorité des cas. Le recours à la médiation suspend les délais pour saisir la justice, vous laissant ainsi la possibilité de prendre le temps nécessaire avant d’agir en dernier recours.
Lorsque vous constatez que la procédure de médiation avec Wekiwi rencontre un vrai blocage, il est possible de signaler ce problème à un organisme dédié et indépendant.
Des situations spécifiques peuvent être concernées, par exemple si vous n'avez pas reçu de réponse écrite concernant l’acceptation de votre demande ou si le délai annoncé n’est pas respecté. Vous pouvez également agir si le médiateur reste totalement injoignable. Voici comment procéder :
- Envoyez un courrier à la CECMC à l'adresse indiquée sur leur site officiel.
- Ou contactez la CECMC par email à [email protected].
La CECMC se charge d’évaluer et de contrôler l’action des médiateurs comme celui de Wekiwi, sans intervenir sur le fond de votre différend.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation engagée avec Wekiwi n’aboutit pas, il reste une issue pour faire valoir vos droits : saisir le Juge de proximité lorsque le montant du litige ne dépasse pas 4000€. Cette démarche judiciaire donne la possibilité au consommateur d’être entendu par une autorité indépendante, même après un refus persistant du fournisseur face à vos réclamations.
- Le Juge de proximité ne considère pas systématiquement les relevés de compteur comme une preuve incontestable de votre consommation.
- Ces documents ne constituent que des indices et peuvent être remis en cause, surtout si vous disposez d’éléments concrets et robustes à l’appui de votre dossier.
Le magistrat peut également demander une expertise indépendante pour clarifier la situation et statuer en toute impartialité. Si le montant facturé par Wekiwi s’avère manifestement excessif, il peut décider de le réduire. Il a même la possibilité d’imposer le versement de dommages et intérêts au profit du client en réparation du préjudice subi. Cette voie judiciaire constitue donc un ultime recours, offrant un levier de poids face à une facture jugée injustifiée.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour adresser une lettre de réclamation à Wekiwi, il est essentiel de bien cibler votre demande afin d'obtenir une réponse rapide et circonstanciée. Pensez à envoyer votre courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris et à transmettre également votre message par email à [email protected] pour conserver une trace écrite de vos échanges. Cette double démarche accélère le traitement de votre dossier et augmente vos chances d'obtenir une résolution concrète à votre problème.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd'hui afin d'exprimer mon inquiétude à propos du dernier relevé de facturation reçu de la part de Wekiwi. Après analyse détaillée, je constate que le montant réclamé pour la facture référencée [numéro de facture] et correspondant à la période du [dates de consommation] s'avère anormalement élevé au regard de mes usages habituels.
Au cours de la période concernée, je n'ai constaté aucune modification notable dans mes habitudes quotidiennes, ni aucun ajout d'équipement susceptible d'accroître ma consommation d'énergie. Aussi, la somme indiquée sur cette facture, à savoir [montant], me surprend particulièrement, car elle dépasse clairement ce que je règle habituellement.
Pour comprendre la situation, j'ai pris l'initiative de comparer mes relevés de compteur avec les données indiquées sur la facture. À aucun moment je n'ai relevé d’écart manifeste ou de dysfonctionnement de mon installation électrique ou gaz. Cet état de fait me conduit à penser qu’une erreur de calcul ou de relevé est envisageable.
Dans ces circonstances, je vous sollicite afin de procéder à la vérification complète de ma facturation, incluant la comparaison des données de consommation réelles et celles indiquées sur la facture. Je reste bien entendu à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour convenir d’un entretien si une vérification sur place s’avère nécessaire.
Dans l'attente de votre retour et d'une issue favorable à ce dossier, je vous demande de bien vouloir suspendre la procédure de paiement liée à cette facture jusqu'à la clôture de cet examen.
Je vous remercie d'avance pour l’attention que vous porterez à ma requête et espère parvenir rapidement à une régularisation de la situation.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui en tant que client de Wekiwi afin de solliciter votre compréhension concernant une difficulté ponctuelle que je rencontre pour le paiement de ma dernière facture d’énergie.
À ce jour, je me trouve malheureusement dans l’impossibilité de régler dans l’immédiat la totalité de la facture n° [numéro de facture], d’un montant de [montant de la facture] €. Cette facture concerne la période du [date de début] au [date de fin].
Conscient(e) de l’obligation d’honorer mes engagements auprès de Wekiwi, je vous assure que mon intention est de régler cette somme intégralement. Toutefois, en raison d’une situation financière momentanément délicate, je n’ai d’autre choix que de vous demander la mise en place d’un échéancier de paiement.
Je vous propose, afin de pouvoir régulariser ma situation dans les meilleures conditions, de régler le montant de cette facture en [nombre de mensualités] échéances de [montant par mensualité] € chacune. Cette répartition me permettrait de poursuivre mes paiements de manière stable sans risquer de me retrouver en défaut.
Je vous saurais gré d’étudier favorablement ma requête. Si besoin, je reste disponible pour échanger ensemble à ce sujet ou pour ajuster cette proposition. Vous pouvez me joindre directement au [numéro de téléphone à rappeler] ou par courriel à l’adresse indiquée plus haut pour tout renseignement supplémentaire.
Dans l’attente de votre retour, que j’espère compréhensif et positif, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information préalable sur changement de tarif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre en tant que client de Wekiwi, ayant souscrit le contrat [nom de l'offre ou référence du contrat] pour le point de livraison situé à [adresse de fourniture d’énergie]. À la réception de ma dernière facture, je découvre que le montant facturé fait apparaître une modification du tarif appliqué, sans que j’en aie été informé préalablement.
Je constate que cette évolution est intervenue sans notification conforme à la réglementation en vigueur, notamment en ce qui concerne l’article L224-10 du code de la consommation. Selon cette disposition, tout changement des conditions tarifaires doit obligatoirement être porté à la connaissance du consommateur avec un préavis minimum d’un mois avant son entrée en vigueur.
À ce jour, je n’ai reçu ni courrier postal, ni message électronique m’avertissant de la variation du prix de l’énergie, alors que la transparence dans la communication des tarifs constitue un élément essentiel du contrat de fourniture. Cette absence de communication préalable me place dans une situation d’incertitude quant au montant de mes prochaines factures.
Pour rappel, ma dernière facture porte le numéro [numéro de la facture] et concerne la période de consommation s’étendant du [date de début de période] au [date de fin de période]. Je sollicite donc le maintien de l’ancien tarif, en vigueur avant cette modification, jusqu’à ce que vous me transmettiez une notification officielle respectant le délai prévu par la loi.
En cas de non-respect de cette démarche, je me verrai dans l’obligation d’étudier les moyens à ma disposition pour faire valoir l’intégralité de mes droits, y compris la demande de compensation en cas de préjudice subi.
Je vous remercie, par avance, de bien vouloir régulariser cette situation dans les plus brefs délais et de me faire parvenir une réponse écrite clarifiant les modalités d’application des tarifs à compter de ce jour.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Wekiwi Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d'un trop-perçu suite à facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Je prends contact avec vous suite à la réception de la facture de régularisation ou de clôture portant le numéro [numéro de la facture]. Après avoir examiné en détail ce document, couvrant la période du [date de début] au [date de fin], je constate que le solde indique une somme créditrice en ma faveur.
Il ressort de cette régularisation que j'ai versé à Wekiwi un montant supérieur à celui effectivement dû, générant ainsi un trop-perçu de [montant du trop-perçu] €. C'est pourquoi je sollicite le remboursement de cette somme, étant entendu que ce paiement excédentaire ne saurait rester à votre disposition de façon indue.
Je reste entièrement à votre écoute pour fournir, si besoin, tout justificatif ou élément supplémentaire permettant de traiter rapidement cette demande. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me confirmer, dans les plus brefs délais, la prise en charge du remboursement et d'en préciser les modalités.
Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance pour l'attention portée à cette démarche et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom du client]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, il est essentiel que vous receviez avant tout engagement des informations claires sur l'identité de l'entreprise, ainsi que sur la nature précise de l'offre. Vous pouvez refuser l'offre à tout moment, sans subir de pression, et devez prendre le temps de vérifier les informations et de lire attentivement le contrat proposé. Toutes les caractéristiques du service, les conditions générales et le prix doivent vous être communiqués en toute transparence. Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, sans justification à apporter, à compter de la signature du contrat. Un formulaire de rétractation doit systématiquement vous être fourni par Wekiwi. En cas de litige, il est possible de contacter un conseiller énergie-info ou de saisir le Médiateur national de l’énergie, ainsi que la DGCCRF, afin de défendre vos droits. [Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris, France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif – Demande de désinscription et réclamation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter votre attention sur une expérience désagréable que j’ai vécue, en lien avec une opération de démarchage attribuée à votre entreprise le [date du démarchage].
Lors de cet entretien, j’ai eu à faire face à des méthodes de prospection particulièrement insistantes et à un discours commercial qui, selon moi, a outrepassé les limites d’un échange convenable. Le représentant de Wekiwi s’est permis de [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], créant ainsi une situation que j’ai ressentie comme inappropriée et source de malaise. De tels agissements ne correspondent pas à l’image d’un fournisseur d’énergie responsable.
Dans ce contexte, je vous demande expressément de me retirer de toutes vos listes de sollicitation commerciale, que ce soit par téléphone, email ou tout autre moyen de contact. Je ne souhaite être contacté(e) à l’avenir que pour des raisons strictement liées à la gestion de mon contrat ou à l’exécution du service, si j’en suis client(e).
J’attends par ailleurs de votre part l’assurance que des mesures concrètes seront prises pour mettre un terme à toute pratique de démarchage susceptible d’être considérée comme agressive, et que vous sensibiliserez vos équipes à agir avec respect à l’égard des consommateurs.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande et l’arrêt définitif de tout démarchage à mon égard. Je reste dans l’attente d’une réponse rapide et adaptée à la situation exposée.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Le Médiateur national de l'énergie a enregistré chez Wekiwi 546 saisines pour 100 000 contrats en 2025, un chiffre largement au-dessus de la moyenne nationale fixée à 27. Ce niveau exceptionnellement élevé met en lumière un taux de litiges bien supérieur à ce qu’on observe habituellement dans le secteur de l’énergie. Si vous cherchez un fournisseur, il est essentiel de garder ce décalage en tête pour prendre une décision éclairée.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi affichent une dualité frappante selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.3 sur 5 avec 1421 avis, signalant des expériences très majoritairement positives et des clients satisfaits par les économies réalisées. À l'inverse, Selectra recueille seulement 1.49 sur 5 pour 854 avis, où les témoignages pointent de nombreuses incompréhensions, facturations inattendues et frustrations face au service client. Ainsi, l’expérience varie de façon notable selon l’environnement d’évaluation : certains saluent les forfaits attractifs tandis que d’autres dénoncent le manque de clarté des offres.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Les offres du fournisseur Wekiwi sont toutes sans engagement pour les particuliers et peuvent être résiliées à tout moment sans frais.
Résiliation du contrat Wekiwi lors d’un changement de fournisseur pour le même logement
Il n’est pas nécessaire de résilier directement le contrat Wekiwi. Le consommateur choisit simplement un nouveau fournisseur pour son logement actuel. Le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches de résiliation auprès de Wekiwi.
Ce changement se fait sans interruption de l’alimentation énergétique, sans intervention technique et aucun frais ne peut être facturé. Aucun justificatif n’est à fournir dans le cadre de ce changement.
Le consommateur peut contacter un service de comparaison ou directement le service client du fournisseur souhaité. La souscription au nouveau contrat prend en général moins de quatre jours.
En cas d’impayés, le client peut toujours changer de fournisseur, mais le montant des dettes devra être remboursé. Le nouveau fournisseur pourra également demander un dépôt de garantie.
Résiliation du contrat Wekiwi en cas de déménagement
En cas de déménagement, le consommateur doit résilier lui-même son contrat Wekiwi, cette procédure n’étant pas prise en charge par le nouveau fournisseur. La demande de résiliation doit être faite avant le départ du logement.
Il suffit alors de contacter le service client Wekiwi, en précisant la date de résiliation souhaitée et le relevé du compteur. Aucun frais de résiliation n’est appliqué à cette démarche.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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1435 € Vous économisez 42 € |
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GAZ ESSENTIEL
4,1 sur 5 -
5239 avis
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Budget annuel
1447 € Vous économisez 30 € |
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Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
S'informer sur ses droits face à son fournisseur d'énergie est essentiel pour défendre ses intérêts et consommer en toute confiance. Avec Wekiwi, la transparence et la qualité de service sont au cœur de la relation entre le client et son fournisseur. Vous avez tout d'abord le pouvoir de comparer les offres du marché avant de faire votre choix. Grâce à l'ouverture à la concurrence, il est possible de quitter Wekiwi à tout moment, sans frais de résiliation et sans que cela ne provoque de coupure énergétique. Lorsque vous entrez en relation avec Wekiwi, vous êtes en droit d’exiger des informations claires et précises. Cela concerne à la fois le détail des tarifs, la nature de l'énergie délivrée ou encore les impacts environnementaux liés à votre consommation. Les factures et les contrats doivent être limpides pour vous permettre de vérifier facilement chaque aspect de votre engagement. En cas d’incident technique ou d’interrogation, vous pouvez compter sur un service client qui se doit d’être disponible et réactif. Il appartient à Wekiwi d'assurer une réponse rapide face à toute réclamation ou dysfonctionnement constaté. Vous hésitez au moment de souscrire ? Si vous signez un contrat à distance ou après un démarchage, la loi vous protège. Un délai de quatorze jours vous permet de changer d’avis sans aucune pénalité. Ce droit de rétractation sécurise votre choix en vous laissant le temps de la réflexion. Enfin, la sécurité de vos données personnelles n'est pas une option. Wekiwi est tenu de respecter la confidentialité de vos informations. Vous gardez la possibilité d'accéder à l’ensemble de vos données, de les corriger ou de vous opposer à leur traitement en cas de motif légitime.
- Liberté de changer de fournisseur à tout moment : aucun frais, aucune coupure, totale autonomie dans votre gestion énergétique.
- Droit à l’information claire : chaque facture, contrat ou promotion doit vous permettre de comprendre précisément ce que vous payez et ce que vous consommez.
- Droit de réclamation : en cas de désaccord, vous initiez une démarche auprès de Wekiwi, et si nécessaire, faites appel à une instance de médiation indépendante pour résoudre le litige.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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