Résilier mon contrat Wekiwi
Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès de Wekiwi en cas de litige ou de facture abusive, il est obligatoire de contacter d'abord le service client, soit par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30), soit par email à l’adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée dans un délai de deux mois après la réclamation écrite, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
Infos / Souscription Wekiwi
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Wekiwi
Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Pour formuler une réclamation auprès de Wekiwi, il est indispensable de respecter un processus en plusieurs étapes clés. Ce cheminement permet ainsi au particulier de tenter différents recours avant toute médiation judiciaire.
- Le consommateur contacte dans un premier temps le service client Wekiwi afin d’exposer la nature du désaccord et solliciter une solution à l’amiable.
- Si la situation n’a pas évolué dans un délai de 2 mois après la démarche initiale, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie comme recours extérieur.
- Le dossier est examiné par le Médiateur, qui dispose d'un temps maximal de 90 jours pour rendre une analyse de la situation.
- Après étude, le Médiateur communique une recommandation et propose un compromis aux deux parties concernées.
- À l’issue de 30 jours sans conciliation ni accord, le particulier a la possibilité de s’adresser à un juge de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d'engager des démarches formelles, il est conseillé au consommateur de contacter le service client Wekiwi afin de solutionner le litige à l’amiable. Ce contact peut se faire par téléphone, par internet ou encore par courrier postal, selon les préférences du particulier.
Pour accroître ses chances de résolution rapide, plusieurs éléments sont utiles :
- Préparer ses pièces justificatives : factures, contrat d’énergie et échanges antérieurs.
- Présenter une description précise et concise du différend en y mentionnant les dates, montants en jeu et références nécessaires.
- Exposer clairement la solution attendue : remboursement d’un trop-perçu, correction d’une facture, etc.
Il reste judicieux de garder une trace écrite des échanges et des interlocuteurs pour bien suivre l’évolution du dossier.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Un litige avec Wekiwi ? Il est possible d’entrer en contact avec le service client par téléphone, email ou courrier postal selon les besoins.
- Par téléphone : service client au 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, 10h-18h)
- Par email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
L’horaire du service téléphonique diffère du support digital : l’email est privilégié pour un suivi plus rapide.
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si la réponse obtenue auprès de Wekiwi ne satisfait pas le particulier après un délai de deux mois, il est possible de saisir un tiers indépendant pour tenter de résoudre le litige à l’amiable. Le recours au Médiateur national de l'énergie s’enclenche alors comme une nouvelle démarche pour permettre un règlement efficace.
La demande peut être transmise soit de manière dématérialisée via le système SOLLEN, soit par courrier adressé à : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il convient de rédiger son dossier en français, avec une présentation claire et structurée du différend.
Le consommateur doit réunir l’ensemble des pièces justificatives utiles : courriers échangés avec Wekiwi, factures, éléments de preuve. Une analyse de la recevabilité du dossier sera ensuite effectuée. En cas d’acceptation, des précisions ou documents complémentaires peuvent être sollicités.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès réception du dossier, le Médiateur national de l'énergie étudie les éléments fournis par le particulier afin de déterminer si une intervention auprès de Wekiwi est possible. L'analyse minutieuse du dossier permet de s'assurer que la requête relève bien de la médiation.
Si le dossier est complet et recevable, le médiateur sollicite généralement un retour de la part de Wekiwi pour obtenir ses arguments sur le différend. Parfois, le consommateur peut être amené à transmettre des pièces complémentaires pour appuyer sa demande.
En cas d'irrecevabilité, le particulier est informé des raisons du refus dans un délai maximal de 3 semaines à compter de la réception du dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte concernant Wekiwi soit examinée, elle doit porter sur une énergie destinée à l'habitat comme l’électricité, le gaz ou les réseaux de chaleur. Les contestations doivent prendre racine dans un contrat passé avec Wekiwi. Les réclamations liées uniquement à la vente de toute l’électricité produite ou à des travaux énergétiques ne sont pas admissibles.
Le médiateur reçoit les requêtes des consommateurs particuliers, des micro-entreprises ou associations, ainsi que des personnes qui produisent leur propre électricité mais n’en vendent qu’une partie. Les clients professionnels dépassant 10 salariés ou 2 millions d’euros de chiffre d’affaires n’entrent pas dans ce champ.
Pour que le dossier soit recevable, il faut prouver une tentative écrite de résolution directe avec Wekiwi, entre deux mois et un an avant la demande de médiation. La requête ne doit présenter aucun caractère abusif ni être en cours d’étude par un tribunal ou un autre médiateur.
Toutes les démarches et échanges doivent obligatoirement être effectués en français. Après réception de la demande, le médiateur émet un accusé de réception sous 48 heures, pour confirmer la prise en charge.
- La plainte doit concerner un contrat Wekiwi.
- Le client doit avoir tenté un recours écrit auprès de Wekiwi.
- Aucune procédure parallèle ne doit être en cours.
- La démarche doit s’effectuer en langue française.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un membre du Médiateur national de l'énergie intervient pour aider le client et Wekiwi à résoudre le conflit sans passer par le tribunal. L’objectif est d’obtenir un compromis satisfaisant pour tous, puis cette proposition est rédigée par écrit. Si aucun terrain d’entente n’est trouvé, une recommandation neutralise le différend.
L’accord ou la recommandation finale est systématiquement adressé par courrier aux deux parties, et ce, dans un délai maximum de 90 jours. Chacune est libre de choisir si elle souhaite suivre ou non cette issue. Wekiwi a un mois pour faire connaître sa décision.
Il est à noter que la médiation interrompt temporairement les délais légaux pour toute action en justice. À l’issue de la recommandation, ces délais reprennent leur cours habituel.
En cas de difficulté rencontrée au cours d’une médiation avec Wekiwi, comme l'absence d’information officielle sur la recevabilité du dossier, un silence prolongé du médiateur ou une impossibilité de prise de contact, le client a la possibilité de signaler ces irrégularités à une instance dédiée.
Il est recommandé de s'adresser à la CECMC, responsable du contrôle et de l'évaluation des pratiques des médiateurs en matière de consommation. Il convient d’envoyer un courrier à leur siège situé au 59, boulevard Vincent Auriol, 75703 PARIS Cedex 13, ou bien d’écrire à [email protected].
La CECMC n'intervient pas sur le contenu même des litiges, mais elle veille au respect des bonnes pratiques et s'assure que la procédure est conforme à la réglementation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque le recours à la médiation avec Wekiwi échoue, le consommateur peut envisager une procédure judiciaire. Si le montant contesté ne dépasse pas 4000€, il convient de saisir le Juge de proximité compétent pour traiter ce type de litige.
Il est essentiel de savoir que les données du compteur ne constituent pas une preuve absolue aux yeux du tribunal. Ces relevés sont considérés comme de simples éléments pouvant être remis en question, surtout si le client présente des justificatifs solides pour appuyer sa demande.
Le Juge peut ordonner une expertise indépendante afin de trancher le différend entre le particulier et Wekiwi. En cas de facture manifestement excessive, une réduction peut être imposée à Wekiwi et des indemnités peuvent être accordées au consommateur pour préjudice subi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour toute réclamation adressée à Wekiwi, il convient d’envoyer un courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Le consommateur peut également contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd’hui afin de vous signaler une anomalie concernant le montant de ma récente facture d’énergie émise par vos services. Celle-ci porte le numéro [numéro de facture] et concerne la période du [date de début de la période] au [date de fin de la période].
J’ai été particulièrement surpris(e) de constater un total à régler de [montant], bien supérieur à ce que je constate habituellement. Au cours de la période concernée, aucune variation de mon mode de vie, ni ajout d’appareils électriques, ni travaux ne sont venus justifier une telle augmentation.
Soucieux(se) de comprendre l’origine de ce montant, j’ai procédé à la vérification de mon compteur et relevé plusieurs fois les index. Tous les relevés concordent avec une consommation très semblable aux périodes précédentes. Cette situation m’amène à envisager l’existence d’une erreur : soit au niveau du relevé transmis, soit lors de l’établissement de la facture, voire un éventuel dysfonctionnement technique.
Dans ce contexte, je sollicite de votre part :
- Un contrôle approfondi du relevé de mon compteur associé à mon contrat numéro [numéro de contrat] ;
- Une analyse détaillée des éléments utilisés pour le calcul de la facture incriminée ;
- L’envoi d’une simulation ou explication précise, point par point, des sommes facturées.
Dans l’attente du retour de vos équipes et pour éviter toute complication, je vous demande également de bien vouloir suspendre la procédure de paiement liée à cette facture, jusqu’à résolution de ce litige. Naturellement, je reste disponible pour vous transmettre tout relevé complémentaire ou organiser le passage d’un technicien, s’il s’avère nécessaire.
En vous remerciant par avance pour l’attention que vous porterez à cette démarche, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire suite à la réception de ma dernière facture d’énergie, que je rencontre actuellement des difficultés à régler dans son intégralité.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Je suis bien conscient(e) de l’importance d’honorer mes engagements auprès de Wekiwi et j’ai à cœur de régulariser cette situation rapidement. Cependant, des circonstances indépendantes de ma volonté rendent momentanément difficile le règlement complet de cette somme en une seule fois (par exemple : baisse de revenus temporaire, dépenses imprévues, situation familiale…).
En conséquence, je sollicite votre bienveillance pour envisager ensemble la mise en place d’un plan d’échelonnement. À titre de proposition, je souhaiterais pouvoir régler le montant dû en [nombre de versements] mensualités de [montant de chaque mensualité] €, ce qui me permettrait d’effectuer chaque paiement sans mettre en péril l’équilibre de mon budget familial.
Je reste naturellement disponible pour ajuster ce calendrier si besoin, en fonction de vos procédures internes. Pour faciliter la communication, vous pouvez me joindre directement au [votre numéro de téléphone] ou par email à l’adresse indiquée en en-tête.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre compréhension.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et Prénom]
[Adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d’information préalable sur l’augmentation de tarif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter en ma qualité de client, suite à la découverte sur ma dernière facture indexée au contrat numéro [numéro de contrat], d'une modification inattendue du prix appliqué à mon offre intitulée [nom de l'offre ou du forfait], pour la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Or, je constate avec étonnement n’avoir reçu aucune information claire ni communication officielle m’avertissant d’un quelconque ajustement tarifaire ou d’une évolution contractuelle portant sur l’évolution du prix du kWh ou de l’abonnement. Aucun courriel, courrier postal ou notification via mon espace client dédié ne m’a été adressé à ce sujet en amont de la facturation concernée.
Toutefois, conformément aux articles du Code de la consommation, et en particulier à l’article L224-10, le fournisseur se doit d’informer le consommateur, de manière lisible et compréhensible, de toute révision contractuelle, dont la modification du prix, au moins un mois avant son entrée en vigueur effective. Il est notamment stipulé que cette notification doit intervenir par voie postale – à défaut, par voie électronique si le client l’a accepté expressément.
Toute absence de cette démarche préalable prive le client de la possibilité d’adapter sa consommation ou d’exercer, le cas échéant, son droit de résiliation sans pénalité. J’estime que ce manquement constitue une violation du droit à l’information et de la transparence tarifaire que vous êtes tenu d’appliquer.
À ce titre, je vous prie de bien vouloir :
- Justifier par écrit l’absence de communication préalable concernant la hausse du tarif qui m’a été facturé ;
- Revenir dès à présent au tarif initial contractuellement prévu, et régulariser ma situation sur la période concernée ;
- Corriger ma dernière facture numéro [numéro de la facture] en appliquant exclusivement les anciennes modalités tarifaires, tant que l'information préalable réglementaire n’aura pas été délivrée et le délai de prévenance respecté.
En l’absence de réponse satisfaisante de votre part sous quinze jours, je me réserve la possibilité de porter cette réclamation auprès des instances compétentes, notamment le Médiateur national de l’énergie, pour défendre mes droits et obtenir réparation d’un éventuel préjudice subi.
Restant dans l’attente de votre retour et d’une résolution rapide de cette situation, je vous adresse mes salutations respectueuses.
Bien cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi
Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Après consultation attentive de ma récente facture, référence : [numéro de la facture], émise dans le cadre de la régularisation de mon contrat Wekiwi n°[numéro de contrat], couvrant la période du [date de début] au [date de fin], j’ai constaté que le solde en ma faveur n’a pas encore été restitué.
Selon les informations figurant sur ce document, un trop-perçu d'un montant de [montant du trop-perçu] € apparaît clairement sur mon compte client. Ayant ainsi payé au-delà du montant réel de ma consommation, je sollicite le remboursement de cette somme sans délai injustifié.
À titre d’exemple, ma situation peut être récapitulée comme suit :
- Factures déjà réglées sur la période concernée supérieures à la consommation effectivement relevée ;
- Montant de trop-perçu explicitement notifié sur la facture de clôture ou de régularisation ;
- Absence à ce jour de tout virement de remboursement ou message confirmant sa prise en compte.
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder au remboursement sur le compte bancaire utilisé lors de mes prélèvements, ou le cas échéant, m’indiquer la marche à suivre pour obtenir la restitution du montant indiqué ci-dessus.
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute précision supplémentaire ou l’envoi de justificatifs si nécessaire. Je vous remercie par avance de votre retour rapide et d’une confirmation écrite dès la prise en charge de ma demande.
Dans cette attente, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, le consommateur doit recevoir des informations claires concernant l'identité de l'entreprise et la nature de la démarche. Toute décision doit être prise sans subir de pression.
Le particulier bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat ou de la réception du bien, et dispose d'un formulaire prévu à cet effet. Les conditions générales, caractéristiques du service, tarifs et droits afférents doivent être communiqués avant tout engagement.
En cas de contestation avec Wekiwi, plusieurs recours demeurent accessibles : solliciter le Médiateur national de l'énergie, s'adresser à la DGCCRF, ou demander conseil auprès d’un expert énergie-info pour défendre ses droits.
[Nom et Prénom]
[Adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi France
Service client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous faire part de mon profond mécontentement à la suite d’une prise de contact que j’ai subie de la part de vos services en date du [date du démarchage]. En effet, lors de cet appel/rencontre, le représentant de Wekiwi a fait usage de méthodes commerciales particulièrement insistantes, dépassant largement le cadre d’un démarchage courtois et respectueux.
Plus précisément, [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Cette attitude a généré un sentiment de pression inadapté, rendant l’échange très désagréable. Je considère ce genre de pratique contraire à l’esprit d’éthique que tout fournisseur d’énergie responsable devrait garantir auprès des consommateurs.
Aussi, par la présente, je vous demande de m’exclure immédiatement de toutes vos listes de sollicitation commerciale, quel qu'en soit le canal (téléphone, courriel, visite à domicile, etc.). Je refuse dorénavant de recevoir des démarches publicitaires ou commerciales de la part de Wekiwi.
Je vous invite à sensibiliser vos collaborateurs ainsi que vos partenaires sur la nécessité de respecter la tranquillité et les droits des clients et des non-clients, en évitant tout excès de zèle lors de vos pratiques commerciales.
Je vous prie également de bien vouloir accuser réception de ma demande et de me confirmer par écrit l’application effective de ma désinscription de vos fichiers commerciaux.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Wekiwi procède à du démarchage téléphonique, les appels commerciaux sont autorisés uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel n'est permis le samedi, le dimanche ni les jours fériés.
Ce dispositif s'applique à tous les particuliers, qu'ils figurent ou non sur « Bloctel », à moins qu’un consentement explicite ait été donné pour être contacté en dehors de ces tranches horaires.
De plus, il est interdit à Wekiwi d’effectuer plus de quatre sollicitations téléphoniques par période de trente jours auprès du même consommateur. En cas de refus lors d’un appel, toute relance est suspendue pendant soixante jours.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Le Médiateur national de l'énergie enregistre pour Wekiwi en 2024 un taux de saisines atteignant 810 pour 100.000 contrats, contre une moyenne nationale fixée à 32 pour 100.000 contrats. Le particulier constatant un litige avec Wekiwi saisira donc nettement plus fréquemment l'organisme compétent, bien au-dessus de la norme observée sur l'ensemble du marché cette année-là.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Les appréciations des consommateurs pour Wekiwi diffèrent notablement entre les plateformes. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4,4 sur 5, basée sur 1 417 avis. Cette note traduira une satisfaction globale relativement élevée parmi les utilisateurs ayant exprimé leur opinion sur ce site.
Cependant, sur Selectra, le retour se révèle bien plus mitigé. Les particuliers attribuent une note de 1,5 sur 5, issue de 852 retours. Les commentaires des clients laissent souvent transparaître un sentiment d’insatisfaction, avec des critiques récurrentes concernant la communication, la gestion des forfaits et la transparence des offres proposées.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
Vous avez eu un problème avecWekiwi ? Partagez votre expérience !
Publier mon avis
Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'énergie de Wekiwi sont sans engagement. Ainsi, un particulier peut résilier son contrat et changer de fournisseur à tout moment, sans frais.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour changer de fournisseur d’énergie dans le logement actuel, il n’est pas nécessaire de demander directement la résiliation auprès de Wekiwi. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur. Ce dernier se charge des démarches de résiliation auprès de Wekiwi.
Changer de fournisseur d’énergie est sans interruption d’approvisionnement. Aucune intervention technique n'est nécessaire sur le compteur ou la ligne. Il n’y a ni frais de changement, ni justificatif à fournir.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Wekiwi doit être effectuée par le particulier. Il est nécessaire d’informer directement Wekiwi de la date de départ afin de clôturer le contrat à l’ancienne adresse.
Il sera alors possible de souscrire une nouvelle offre d’énergie pour le futur logement avec le fournisseur de choix.
En présence d’impayés, la dette reste due même après le changement de fournisseur. Un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.
La souscription d’un nouveau contrat d’énergie est généralement effective sous quatre jours.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3347 avis
|
|
Budget annuel
879 € Vous économisez 137 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 01/12/2025 |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
1059 avis
|
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
ONLINE & GREEN
4,51 sur 5 -
13366 avis
|
|
Budget annuel
942 € Vous économisez 74 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,43 sur 5 -
11902 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 76 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
40898 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 54 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 | |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
4,53 sur 5 -
40898 avis
|
|
Budget annuel
1401 € Vous économisez 48 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Les droits des consommateurs face à Wekiwi sont multiples et visent à assurer une expérience fiable et transparente. Sur chaque aspect du contrat, le particulier peut attendre une information claire : les tarifs, les modalités du contrat ou encore l’origine de l’énergie doivent être précisés sans ambiguïté. Cela concerne également les éléments inscrits sur la facture ou les conditions particulières d’une offre.
Le choix appartient totalement au client. Il peut sélectionner ou changer son fournisseur en toute liberté, sans pénalité ni coupure d’alimentation. Cette possibilité découle de l’ouverture du marché, permettant de comparer différentes solutions avant de s’engager avec Wekiwi.
Wekiwi est tenu de garantir un service de qualité à chaque étape, de la fourniture d’énergie jusqu’au suivi client. En cas de souci technique, une démarche rapide doit être menée en lien avec le gestionnaire du réseau, afin d’assurer la continuité du service.
Droits en cas de changement d’avis ou de difficulté
- Un délai de 14 jours de rétractation protège le consommateur après la signature à distance ou lors d’un démarchage à domicile.
- Une réclamation peut être déposée auprès de Wekiwi en cas d’insatisfaction, et, en l’absence de réponse satisfaisante, d’autres recours indépendants restent possibles.
Wekiwi s’engage également à respecter la confidentialité des informations personnelles. Chaque client dispose d’un droit d'accès, de modification ou d’opposition à l’utilisation de ses données, sur présentation d’une pièce d’identité. Ces mesures visent à sécuriser les données et à en garantir le traitement loyal.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Wekiwi
Contacts et téléphone Wekiwi
Avis des clients de Wekiwi
Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2025
Wekiwi ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Wekiwi
Souscrire chez Wekiwi en ligne / téléphone
Heures creuses Wekiwi
Offre Aurore Électricité Wekiwi
Offre Lou Gaz Wekiwi
Offre Pierre Électricité Wekiwi
Offre Gustave Gaz Wekiwi
