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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou contestation concernant une facture abusive auprès de Wekiwi, le client doit impérativement contacter d'abord le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou par e-mail à [email protected]. En cas d'absence de réponse satisfaisante passé un délai légal de deux mois après la réclamation écrite, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Pour entamer une démarche de réclamation auprès de Wekiwi, il est important de respecter un processus précis. Voici les cinq étapes essentielles à suivre pour permettre au consommateur d'espérer un règlement satisfaisant de son dossier.
- La première démarche consiste à contacter le service client Wekiwi afin d’exposer le différend et tenter d’obtenir une résolution à l’amiable.
- En l’absence de réponse satisfaisante ou sans solution après deux mois, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
- Une fois la saisine effectuée, le Médiateur se penche sur le dossier dans un délai pouvant atteindre 90 jours.
- À l’issue de l’examen, une recommandation est formulée par le Médiateur dans le but de proposer une solution équitable aux deux parties.
- Si aucun compromis n’est trouvé après 30 jours suivant l’avis du Médiateur, le particulier est en droit de saisir le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première démarche à effectuer lors d’un désaccord avec Wekiwi consiste à solliciter directement leur service client. Pour maximiser l'efficacité de ce contact, il convient de bien se préparer en amont. Cela implique notamment de rassembler des documents essentiels comme les factures relatives au litige, le contrat souscrit chez Wekiwi et tout échange antérieur concernant le problème.
Une préparation minutieuse permet d’exposer la situation clairement. Le consommateur doit préciser la nature du désaccord, par exemple une erreur sur un montant facturé, en indiquant les dates concernées et les numéros de référence utiles. L’expression de la demande souhaitée, telle qu’un remboursement ou une correction, doit être explicite et argumentée.
En cas de contact téléphonique, il est conseillé de noter le nom de l’interlocuteur ainsi que la date et l’heure de l’appel. Si aucune solution n’est proposée, la rédaction d’une réclamation écrite, conservée en copie, devient indispensable.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Le particulier peut contacter le service client de Wekiwi par téléphone, email ou courrier selon la nature de sa demande et du litige.
- Téléphone service client : 09 88 81 30 08 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, 10h à 18h
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Le contact téléphonique entraîne la perte de la remise digitale le mois du litige.
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque les échanges avec le service client de Wekiwi n’aboutissent pas après deux mois, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours permet au consommateur de tenter une résolution à l’amiable avec l’aide d’une entité neutre et spécialisée dans la gestion des litiges du secteur énergétique.
Pour saisir ce médiateur, l’utilisateur a le choix entre une démarche en ligne via la plateforme SOLLEN ou l’envoi d’un dossier par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est essentiel de détailler le différend rencontré avec Wekiwi et d’y joindre toutes les pièces justificatives utiles.
Le médiateur étudie ensuite les éléments transmis afin de vérifier que le dossier est complet et recevable. Des informations complémentaires peuvent être exigées pour éclaircir certains points du litige avant la suite de la procédure.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque le particulier transmet son dossier au Médiateur national de l'énergie concernant Wekiwi, une analyse approfondie est immédiatement lancée. L'objectif est de déterminer si la demande entre bien dans les champs d’intervention possibles.
En cas de recevabilité, le Médiateur sollicite Wekiwi pour recueillir sa version des faits, et peut aussi demander au consommateur des pièces complémentaires afin de disposer de tous les éléments nécessaires à l'instruction du dossier.
Si la réclamation ne peut être prise en charge, une réponse argumentée est systématiquement envoyée au client dans un délai maximal de 3 semaines, afin d’expliquer les raisons du refus et clore le dossier de façon transparente.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour juger si une réclamation contre Wekiwi est recevable, plusieurs points clés sont examinés. D'abord, seuls les litiges ayant trait aux énergies domestiques proposées par Wekiwi – comme l’électricité, le gaz, le fioul ou le bois – entrent dans le champ d’action du médiateur. Les accords contractuels à l’origine du souci doivent provenir directement de Wekiwi.
Le médiateur accueille les démarches provenant aussi bien de particuliers consommateurs que des micro-entreprises ou des organisations non-professionnelles, à condition qu’ils utilisent les services énergétiques fournis par Wekiwi.
- Une tentative préalable de résolution avec Wekiwi, écrite et datée de 2 à 12 mois avant la saisie, est impérative.
- La plainte ne doit pas être manifestement irrecevable ou vexatoire.
- Aucun recours simultané devant la justice ou d’autre médiateur ne doit exister.
- Tous les échanges doivent obligatoirement se faire en français.
En revanche, le médiateur ne traite pas les litiges liés uniquement à la revente totale de l’électricité produite ou aux demandes concernant des travaux de rénovation énergétique ou des primes associées. Dès qu’une demande est déposée, un accusé de réception parvient au plaignant sous 48 heures.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient afin de faciliter un dialogue entre le consommateur et Wekiwi. Son objectif est de parvenir à une solution à l’amiable. Si un terrain d’entente est trouvé, il est consigné par écrit et transmis à chaque partie.
Dans le cas où aucun consensus ne serait atteint, une recommandation officielle est alors rédigée par le Médiateur national de l'énergie. Cette réponse doit être envoyée dans un délai maximal de 90 jours, ce qui garantit une gestion rapide du litige.
Il faut savoir qu’aucune obligation ne lie le consommateur ou Wekiwi à la suite de l’avis du Médiateur. Toutefois, dans la majorité des cas, les entreprises appliquent cette recommandation. Enfin, la médiation suspend temporairement les délais pour porter l’affaire devant la justice.
Lorsqu’un consommateur rencontre des difficultés avec la médiation chez Wekiwi, comme l’absence d’un avis de recevabilité, ou si le délai de 90 jours n’est pas respecté sans justification, il est possible de signaler ces dysfonctionnements à un organisme de contrôle dédié.
La Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) reçoit ces signalements. Le particulier peut écrire à l’adresse postale officielle ou contacter le secrétariat par courriel à [email protected].
Il est important de noter que la CECMC ne se prononce pas sur le contenu même du différend, mais veille à la bonne application des règles encadrant la médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque le processus de médiation est infructueux entre le consommateur et Wekiwi, il est possible de faire intervenir la justice. Pour un désaccord portant sur une somme inférieure à 4000€, la démarche doit être menée devant le Juge de proximité compétent. Cette instance examine le dossier et aide à trouver une solution impartiale au litige.
Les indications fournies par le compteur électrique ne sont considérées que comme des éléments d'appréciation. Le Juge peut remettre en cause ces données si le particulier apporte des documents ou des preuves confirmant une consommation différente ou un dysfonctionnement.
Dans certains cas, le magistrat peut juger nécessaire de faire réaliser une expertise indépendante. Ce recours vise à mieux évaluer la situation et à garantir une décision juste. Si une anomalie significative est constatée, il pourra demander à réviser le montant réclamé par Wekiwi, voire imposer des indemnités à verser au client lésé.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour adresser une réclamation à Wekiwi, le particulier peut envoyer son courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris, ou privilégier l’échange par email à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
Email : [email protected]
Objet : Contestation du montant d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de porter à votre attention un problème constaté concernant le montant de ma facture d’énergie émise par vos services.
Il s’agit de la facture n° [numéro de la facture], reçue le [date de réception], et couvrant la période de consommation du [date de début] au [date de fin]. Le montant total réclamé, à savoir [montant de la facture], me semble inhabituellement élevé au regard de ma consommation réelle.
Durant la période indiquée, mes habitudes d’utilisation de l’électricité/gaz n’ont pourtant connu aucun changement remarquable : aucun nouvel appareil installé, ni usage supérieur à la normale, ni absence de ma part susceptible d’influencer la consommation. À titre comparatif, mes factures précédentes s’élevaient en moyenne à un montant bien inférieur.
Après consultation régulière de mon compteur, les relevés ne montrent pas d’écart frappant. Cela me conduit à penser qu’une erreur, que ce soit dans le relevé, la prise en compte de ma consommation réelle, ou dans le calcul du forfait personnalisé, pourrait expliquer cette différence. Il me semble opportun de vérifier :
- Que la relève des index a bien été effectuée à la bonne date ;
- Qu’aucun ajustement exceptionnel ou régularisation ne s’est glissé par erreur ;
- Qu’aucune option particulière n’aurait été facturée à tort.
Dans l’attente de votre retour, je sollicite la suspension temporaire du paiement de cette facture, le temps que nous puissions clarifier la situation ensemble. Je suis bien entendu à votre disposition afin de vous transmettre tous les éléments nécessaires (photos du compteur, relevés ou toute autre pièce justificative utile), ou pour fixer un rendez-vous si un contrôle s’avère indispensable.
Je vous remercie à l’avance pour la prise en compte attentive de ma demande et reste disponible pour tout échange complémentaire. J’espère que nous pourrons rapidement trouver un terrain d’entente pour ajuster le montant facturé en toute transparence.
Dans l’attente de votre confirmation, je vous adresse mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Faisant actuellement face à une situation financière délicate, je vous contacte au sujet de la facture d’énergie référencée ci-dessous, émise par vos services, dont le paiement intégral dans l’immédiat m’est malheureusement impossible.
Pour précision, il s’agit de la facture numéro [numéro de facture] d’un montant total de [montant de la facture] € couvrant la période de consommation du [date de début de la période] au [date de fin de la période].
Attaché(e) à régler toutes mes obligations dans les meilleures conditions et désireux(se) d’éviter toute situation d’impayé, je sollicite votre bienveillance pour la mise en place d’un échéancier. Cette solution me permettrait d’apurer progressivement ma dette tout en tenant compte de mes capacités de remboursement actuelles.
Je vous propose donc le découpage suivant : le paiement de cette facture réparti en [nombre de mensualités] versements mensuels d’un montant de [montant de la mensualité] € chacun(e), à compter du [date du 1er versement], de manière à honorer l’intégralité de la somme due dans les délais convenus. Ce mode de règlement échelonné s’adapterait à ma situation financière, sans retarder indéfiniment le traitement de cette régularisation.
Je reste pleinement disponible pour toute discussion relative à cette proposition, ou pour convenir d’aménagements en fonction de vos contraintes. Vous pouvez aisément me joindre au [votre numéro de téléphone] ou par e-mail pour échanger ensemble sur les possibilités envisageables.
En espérant une réponse rapide et favorable à ma demande, je vous remercie par avance pour votre compréhension et le soin apporté à l’étude de mon dossier.
Je vous adresse, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation concernant le défaut d’information préalable sur la modification tarifaire
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire au sujet de la récente évolution tarifaire observée sur mon contrat d’énergie Wekiwi, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Après analyse de ma dernière facture [numéro de la facture concernée] et d’un examen de mon espace client, il apparaît qu’une modification des prix a été appliquée sur la période de consommation suivante : [période de consommation].
Or, à ce jour, je n’ai reçu aucune notification claire m’informant de ce changement de tarification, que ce soit par courrier ou par e-mail, et ce, contrairement aux obligations légales, notamment celle stipulée à l’article L224-10 du code de la consommation. Cette disposition impose en effet au fournisseur d’avertir chaque client, de manière accessible et lisible, au moins un mois avant toute modification des conditions contractuelles, dont le prix de la fourniture d’électricité ou de gaz.
Cette absence de communication préalable constitue pour moi une infraction contractuelle et me pénalise dans la gestion de mon budget énergie. En tant que consommateur, je m’attendais à être informé honnêtement et à temps d’une évolution susceptible d’affecter le montant de mes factures. J’ai régulièrement consulté mon espace client Wekiwi sans trouver la moindre alerte ni email m’annonçant une nouvelle grille tarifaire.
Je vous demande donc, à titre de régularisation, d’annuler la hausse non notifiée et de maintenir les prix initialement convenus jusqu’à ce qu’un délai de prévenance suffisant soit respecté, conformément à la réglementation. Je vous prie également de bien vouloir me transmettre, le cas échéant, une copie de la notification que vous auriez adressée, qu’elle ait été envoyée par courrier postal ou par voie électronique.
Dans le cas où aucune preuve de communication ne pourrait être apportée, je vous invite à ajuster rétroactivement les montants facturés afin de garantir le respect du cadre contractuel. À défaut, je me verrai contraint de saisir les organismes compétents pour faire valoir mes droits et d’envisager l’engagement de votre responsabilité en cas de préjudice financier.
Espérant une résolution rapide et favorable de cette situation, je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma requête et reste dans l’attente de votre retour.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire à la suite de la réception de ma facture de régularisation (ou de clôture) n° [numéro de facture], relative au contrat n° [numéro de contrat] attaché au logement situé [adresse du logement].
Après analyse détaillée de ladite facture couvrant la période du [date de début] au [date de fin], il apparaît que le montant total payé excède manifestement ma consommation réelle.
Ainsi, un solde créditeur de [montant du trop-perçu] € est indiqué en ma faveur. Je vous saurais gré de bien vouloir procéder au versement de cette somme, conformément aux règles en vigueur, directement sur mon compte bancaire ou par tout autre moyen habituel utilisé par votre service.
Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires afin de faciliter le traitement rapide de ma demande :
- Référence du contrat : [numéro de contrat]
- RIB sur demande si besoin
- Contact téléphonique : [Numéro de téléphone]
- Adresse e-mail : [Adresse email]
Je vous remercie par avance de m’apporter confirmation du traitement de ce remboursement dans les plus brefs délais et reste bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Wekiwi, le consommateur doit recevoir des informations claires concernant l'identité de l’entreprise ainsi que les détails essentiels de la proposition. Avant toute acceptation, il est recommandé de s’assurer de la véracité des documents transmis et de l’existence réelle de Wekiwi.
Lorsqu’un accord est conclu, le particulier bénéficie d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans justifier sa décision. Un formulaire spécifique Wekiwi doit être mis à sa disposition pour faciliter cette démarche.
En cas de différend avec Wekiwi, il est possible de solliciter l’aide du Médiateur national de l’énergie, de la DGCCRF ou d’un conseiller énergie-info afin d’obtenir orientation et soutien pour défendre ses droits.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial inapproprié
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de signaler une situation désagréable que j’ai vécue lors d’un démarchage effectué par l’un de vos représentants en date du [date du démarchage].
Au cours de cet échange, j’ai dû faire face à des arguments particulièrement pressants et répétitifs, dépassant largement le cadre d’une information loyale au consommateur. Plus précisément, votre collaborateur : [décrivez les propos ou méthodes concrètes utilisés : exemple : insistance malgré un refus clair, propos trompeurs, pression pour obtenir une signature, etc.]. Ce comportement intrusif est ressenti comme invasif et ne correspond pas à l’idée que je me fais d’une relation saine avec un fournisseur d’énergie tel que le vôtre.
Aussi, je vous demande expressément de supprimer mes coordonnées de toutes vos bases destinées à la prospection, afin que je ne sois plus sollicité(e) par votre entreprise à l’avenir, que ce soit par téléphone, courriel ou tout autre canal.
Par ailleurs, je sollicite de votre part une action concrète afin d’encadrer davantage vos pratiques de démarchage et de sensibiliser vos équipes au respect du consommateur, pour que de telles dérives ne se reproduisent plus.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en charge et le traitement rapide de cette demande, ainsi que la cessation de tout contact commercial venant de vos services.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Dans l'hypothèse où Wekiwi mènerait des actions de démarchage téléphonique, l’appel commercial est permis uniquement du lundi au vendredi, de 10h à 13h puis de 14h à 20h. En dehors de ces tranches horaires, tout contact est proscrit. Il demeure strictement interdit de solliciter par téléphone le samedi, dimanche ou pendant les jours fériés.
Le consommateur ne peut être démarché plus de quatre fois par période de trente jours par Wekiwi. Après un refus exprimé lors d’un échange téléphonique, toute tentative de rappel est exclue durant soixante jours calendaires.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Le Médiateur national de l'énergie recense pour Wekiwi en 2025 un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats. Ce chiffre est très supérieur à la moyenne française, qui se situe à 27 pour 100 000 contrats pour la même période.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Sur la plateforme Trustpilot, Wekiwi récolte une note de 4,3 sur 5 basée sur 1419 avis, traduisant une expérience client globalement positive pour bon nombre de particuliers. À l’inverse, sur Selectra, la perception diffère nettement puisque la note attribuée n’atteint que 1,5 sur 5 avec 853 avis recueillis, mettant en avant de fréquentes critiques.
Certains clients se félicitent d’économies réalisées et d’un service simple, tandis que d’autres relayent des déconvenues, notamment concernant la gestion des forfaits, la facturation ou encore le service client jugé imprécis. Cette divergence de retour souligne une expérience utilisateur très variable selon les modalités d’utilisation et les attentes du consommateur.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat sans aucun frais à tout moment.
Changer de fournisseur d'énergie pour son logement actuel
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Wekiwi lors d'un changement de fournisseur pour le même logement. La souscription à une nouvelle offre suffit : le nouveau fournisseur se chargera automatiquement de la résiliation auprès de Wekiwi. Cette démarche est sans coupure et sans frais, car aucune intervention technique sur le compteur ou la ligne n'est requise.
Pour effectuer ce changement, le consommateur peut contacter un service de comparaison qui prendra en charge la démarche, ou bien passer directement par le service client du fournisseur choisi. Aucun justificatif n'est demandé. Le nouveau contrat est généralement activé en quatre jours.
En présence d'impayés, il reste possible de quitter Wekiwi mais le règlement de la dette sera exigé, et un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, le contrat chez Wekiwi doit être résilié directement par le client. Cette démarche est nécessaire même en cas de souscription avec un autre fournisseur pour un nouveau logement. Aucun frais de résiliation ne s'applique et cette action évite toute facturation ultérieure sur l'ancien logement.
Il suffit de contacter le service client de Wekiwi avant le départ, en précisant la date de résiliation souhaitée ainsi que le relevé du compteur le jour du départ.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Budget annuel
1408 € Vous économisez 44 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Quels sont les droits essentiels du consommateur d'énergie chez Wekiwi ?
Tout particulier souscrivant un contrat chez Wekiwi bénéficie du droit à l'information : les caractéristiques du service, les prix, les modalités contractuelles ainsi que l'origine de l'énergie doivent être détaillés de façon compréhensible. Les factures, les documents contractuels et les communications promotionnelles doivent permettre une parfaite lisibilité des engagements et des montants facturés.
Il est possible pour chaque consommateur de choisir librement son fournisseur d'énergie. Changer d’offre ou de prestataire peut se faire sans frais, tout en conservant une continuité de service, aucun risque de coupure n'étant encouru lors du changement d’opérateur.
L'accès à un service fiable et performant constitue aussi un droit fondamental. En cas d'incident technique ou de dysfonctionnement, le fournisseur se doit de demander une intervention rapide auprès du gestionnaire de réseau afin de rétablir la situation dans les meilleurs délais.
Lors de la conclusion d’un contrat à distance ou à la suite d’un démarchage, le client dispose d’une période de quatorze jours pour revenir sur sa décision sans avoir à s’en justifier et sans supporter de frais.
Recours et protection des données
- Déposer une réclamation auprès de Wekiwi en cas d’insatisfaction est un droit reconnu.
- Si la réponse du fournisseur n’est pas satisfaisante, saisir le médiateur national de l’énergie reste possible.
- Les données personnelles sont protégées : consultation, rectification ou opposition à leur traitement peut être demandée par le client à tout moment.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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