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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour toute réclamation liée à un litige avec Wekiwi, commencez par contacter leur service client soit par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30), soit par email à [email protected], via le formulaire de contact dans votre espace client, ou en envoyant un courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée sous deux mois après votre réclamation écrite, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour tenter de résoudre le différend.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Avant de pouvoir engager une réclamation auprès de Wekiwi et d’obtenir gain de cause, il est indispensable de procéder étape par étape. Ce parcours, précis et encadré, maximise vos chances de faire entendre votre voix lorsqu’un litige ou une insatisfaction survient. Retrouvez ci-dessous la marche à suivre pour faire valoir vos droits dans les meilleures conditions.
- Premier réflexe : contacter le service client Wekiwi par écrit. Expliquez en détail le problème rencontré et demandez une solution. Cette démarche précise laisse une trace et initie le dialogue officiel.
- Si la situation reste inchangée ou qu’aucune réponse satisfaisante n’arrive après deux mois, il devient possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le recours à ce tiers indépendant ouvre la porte à une résolution amiable du litige.
- Votre dossier sera alors examiné en profondeur. Le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour instruire et analyser chaque élément du différend.
- À l’issue de cette période, le Médiateur présente sa recommandation. Son objectif est de rapprocher les positions et de permettre aux deux parties de trouver un compromis équitable.
- Lorsque, malgré cette recommandation, aucun terrain d’entente n’est trouvé sous trente jours ou si aucune issue satisfaisante n’émerge, vous pouvez alors faire valoir vos droits auprès du Juge de proximité afin que justice soit rendue.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
En cas de différend avec Wekiwi, la première démarche conseillée consiste à contacter leur service client. L'échange direct offre souvent la voie la plus rapide vers une solution satisfaisante. Prenez le temps de rassembler toutes les pièces justificatives pertinentes : factures, contrat d’énergie et éventuelles traces de discussions passées. Préparer vos documents facilite la compréhension de votre situation et évite les oublis lors de l’échange.
Avant de joindre le service client, il est judicieux de résumer brièvement votre souci. Soyez précis sur les dates, les montants concernés, et les tentatives déjà réalisées pour résoudre l’incident. Plus votre exposé est clair, meilleures seront vos chances d’être entendu dès le premier contact. Il faut aussi définir précisément le résultat que vous attendez, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’une correction sur votre facture.
Durant l’appel ou l’échange en ligne, gardez une attitude professionnelle. Même si la situation génère de la frustration, privilégiez un ton calme et respectueux. Notez soigneusement le nom du conseiller, la date et l’heure de l’entretien, sans oublier d’indiquer les points essentiels abordés. Demander si l’entretien est enregistré peut s’avérer utile lors de démarches ultérieures.
Lorsque les échanges oraux ne suffisent pas, n’hésitez pas à formaliser votre réclamation par écrit. Utilisez un courriel ou une lettre recommandée, en veillant à conserver une preuve de vos démarches écrites. Cette étape permet souvent d’obtenir un retour plus rapide et laisse une trace du litige, ce qui peut jouer en votre faveur si le désaccord persiste.
- Préparez minutieusement vos justificatifs pour consolider votre dossier.
- Exposez sans détour votre problème et exprimez clairement votre demande.
En agissant de façon structurée et proactive, vous maximisez vos chances de régler votre litige avec Wekiwi sans avoir à engager d’autres procédures. Chaque étape, depuis la prise de contact jusqu’à la rédaction éventuelle d’une réclamation, construit une base solide pour la suite, tout en privilégiant une résolution rapide et amiable.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Vous pouvez joindre le service client Wekiwi par téléphone, par email ou par courrier selon votre préférence pour toute question ou réclamation.
- Téléphone : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, 10h-18h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si le service client de Wekiwi tarde à apporter une réponse convaincante à votre demande écrite, il existe une voie de recours qui peut réellement faire bouger les lignes. Après deux mois sans résolution, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours indépendant a pour mission de favoriser le dialogue avec Wekiwi afin de régler votre différend de manière équitable. Pour cela, vous devrez exposer clairement les points de désaccord et fournir tous les échanges ou documents en lien avec votre litige. Faites-le en français, soit en ligne sur la plateforme SOLLEN, soit par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il reste impératif d'entamer cette démarche dans l'année qui suit votre première réclamation écrite. Une fois votre dossier constitué, le médiateur analysera sa recevabilité et pourra solliciter les arguments de Wekiwi avant toute proposition de solution.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Quand votre dossier parvient au Médiateur national de l'énergie, celui-ci démarre une analyse détaillée afin de déterminer si une intervention est envisageable. Si votre demande remplit les conditions nécessaires, le Médiateur sollicite alors Wekiwi pour obtenir sa version des faits et compléter l’examen.
Il se peut que vous deviez aussi fournir des informations supplémentaires pour clarifier certains points. Dans le cas où la plainte ne serait pas recevable, le médiateur vous informe rapidement et vous explique les raisons, toujours dans un délai maximal de trois semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que votre dossier contre Wekiwi puisse être examiné par le médiateur, plusieurs conditions doivent impérativement être réunies. Le médiateur n'accepte que les litiges impliquant l'électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois, le gaz pétrole liquéfié (en bouteille ou citerne) ou les réseaux de chaleur commercialisés pour un usage domestique. Peuvent solliciter cette démarche les clients particuliers de Wekiwi, mais aussi les micro-entrepreneurs, certaines associations ou encore les syndicats de copropriétaires, dès lors qu'ils ont signé un contrat éligible. Les autoconsommateurs particuliers qui consomment une partie de l'électricité produite y ont également accès.
- Le consommateur doit avoir tenté, par écrit et dans les délais requis, de résoudre en premier lieu le différend avec Wekiwi.
- Le litige ne doit pas porter sur la totalité d'une production d'électricité destinée à la revente, ni sur des travaux de rénovation énergétique ou le versement de primes énergie.
- Votre dossier ne doit pas être simultanément examiné par un tribunal ou un autre médiateur.
- L'ensemble des démarches et des échanges avec le médiateur se déroulent uniquement en français.
- La demande doit apparaître sérieuse et non abusive.
Si toutes ces conditions sont réunies, le médiateur s'engage à envoyer un accusé de réception sous 48h. Le processus reste confidentiel, impartial et prend en compte la situation spécifique de chaque plaignant. En respectant cet encadrement précis, vous augmentez vos chances que votre réclamation adressée à Wekiwi soit considérée comme recevable et effectivement instruite.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape essentielle, le Médiateur national de l'énergie tente de faciliter un terrain d'entente entre vous et Wekiwi. Son objectif : dénouer le conflit à l’amiable, rapidement et efficacement. Si un accord est trouvé, tout est formalisé par écrit et transmis aux deux parties. Le médiateur adopte une démarche impartiale, cherchant à offrir une issue qui respecte les intérêts de chacun. Si aucun compromis n’émerge dans le dialogue, une recommandation sur mesure est alors proposée.
Vous recevrez l’accord ou la recommandation dans un délai maximum de 90 jours, ce qui assure un rythme soutenu pour sortir de l’impasse. À noter, Wekiwi dispose d’un mois pour donner sa position si une recommandation lui est adressée. Il est important de retenir que la médiation interrompt les délais de recours en justice. La procédure reste donc sans risque pour vos droits et vous laisse toutes les options ouvertes après la médiation.
Si vous constatez un souci dans la procédure de médiation engagée avec Wekiwi, ne restez pas sans agir ! Lorsque le médiateur ne répond pas, que les délais explosent ou que les échanges deviennent impossibles, il existe une solution indépendante pour faire remonter ces problèmes.
- Vous avez la possibilité de saisir la CECMC, organe de contrôle dédié à l’évaluation du sérieux et du respect des obligations par le médiateur.
- Adressez votre signalement par écrit ou email à [email protected].
L’action de la CECMC se concentre uniquement sur la qualité même du dispositif de médiation, jamais sur l’issue de votre dossier. Ce recours constitue un vrai levier pour garantir un cadre transparent à ceux qui sollicitent la médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre Wekiwi et le médiateur ne trouve pas d’issue, il reste une option décisive : vous pouvez saisir le Juge de proximité si le montant contesté ne dépasse pas 4000 €. Votre détermination prend ici tout son sens, car l'arbitrage judiciaire donne un cadre concret pour défendre vos arguments, documents à l’appui. Contrairement aux idées reçues, les relevés de compteur n’ont pas valeur de preuve absolue aux yeux du Juge. Ils ne sont que des éléments à verser au débat et peuvent être redistribués par la solidité d’autres justificatifs.
Pour appuyer votre position, préparez un dossier convaincant et mettez en avant chaque facturation suspecte. Le Juge possède la liberté de nommer un expert afin de trancher objectivement sur l’origine de la consommation et d’évaluer le sérieux de la contestation.
- Si Wekiwi est reconnu responsable d'une anomalie ou d'une erreur manifeste, le Juge a le pouvoir d’ordonner une réduction de facture.
- Wekiwi peut aussi être condamné à indemniser le préjudice subi si la situation le justifie.
L’action judiciaire représente souvent le dernier recours pour rétablir l’équité face à une situation bloquée. Armez-vous de patience et de preuves solides : chaque détail compte pour obtenir gain de cause.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Si vous souhaitez adresser une réclamation à Wekiwi, il est essentiel de choisir le bon canal pour que votre demande soit réellement prise en compte. Privilégiez l'envoi d'un courrier postal ou d'un email, car ces supports permettent de garder une trace claire de vos échanges. Pour être sûr que votre réclamation soit bien reçue et traitée, écrivez à l'adresse postale 15 rue des Halles, 75001 Paris ou envoyez votre dossier directement par email à [email protected]. Gardez précieusement une copie de chaque échange pour assurer le suivi de votre dossier.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous faire part de ma contestation concernant le montant inscrit sur ma dernière facture d'énergie reçue récemment. Après une lecture attentive de ce document, j'ai été surpris(e) par le total réclamé, qui ne correspond pas à mes habitudes de consommation.
Ma demande concerne la facture portant le numéro [Numéro de facture], pour la période allant du [Date de début de période] au [Date de fin de période]. Le montant facturé, soit [Montant], s'avère manifestement supérieur à ce que j'ai l'habitude de devoir régler pour une période équivalente, alors que mes usages n'ont pourtant pas évolué.
Au vu de cette situation, je me suis assuré(e) qu'aucune anomalie n'était visible sur mon compteur et qu'aucun changement notable n'est intervenu dans mon foyer. Malgré ces vérifications, l'écart reste difficile à expliquer, ce qui m'amène à douter de l'exactitude du relevé ou du calcul de la facturation effectuée par vos services.
Afin de clarifier ce point, je sollicite une nouvelle vérification du relevé de compteur et une analyse détaillée de cette facture. Il serait souhaitable qu'un ajustement soit rapidement envisagé si une erreur s'avère fondée. Je me tiens à votre disposition pour tout échange ou rendez-vous nécessaire permettant de résoudre au plus vite ce désaccord.
Dans l'attente de vos précisions, je vous demande expressément de suspendre l'exigibilité de cette facture jusqu'à la résolution de cette situation. Je souhaite vivement que ce litige soit résolu dans les meilleurs délais pour éviter toute complication ultérieure.
Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande et pour votre compréhension quant à la nécessité d'une solution équitable.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi - Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter aujourd’hui en tant que client de Wekiwi, afin de solliciter un échelonnement pour le règlement de ma dernière facture. Ma situation financière actuelle ne me permet pas de régler en une seule fois le montant dû, malgré toute la volonté que j’ai de rester à jour dans mes paiements.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] ; elle s’élève à [montant de la facture] € et correspond à la période de consommation du [date de début de la période] au [date de fin de la période].
Je tiens à vous assurer de mon engagement à honorer mes obligations et à régulariser cette situation dans les meilleurs délais. Cependant, il m’est impossible d’acquitter cette facture en une seule fois sans mettre en péril l’équilibre de mon budget.
C’est pourquoi je sollicite la possibilité de régler ce montant en plusieurs échéances, en proposant un paiement réparti sur [nombre de mensualités] mensualités d’un montant de [somme mensuelle proposée] € chacune. J’espère que cette solution vous semblera adaptée et acceptable.
Je reste naturellement disponible pour discuter d’une autre modalité si cela peut faciliter le traitement de ma requête ou mieux correspondre à vos procédures.
Vous pouvez me joindre à l’adresse courriel ou au numéro de téléphone indiqués ci-dessus pour échanger à ce sujet ou pour toute précision complémentaire.
Dans l’attente de votre retour, que j’espère positif, je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et vous adresse mes salutations respectueuses.
Cordialement,
[Votre nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d’information sur le changement de tarifs
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d'exprimer mon mécontentement à la suite de la découverte d’une augmentation du prix appliqué à mon contrat Wekiwi, dont le numéro est [Numéro de contrat]. Cette modification a été constatée sur ma dernière facture [Numéro de facture], couvrant la période du [Date de début de la période de facturation] au [Date de fin de la période de facturation].
J’attache une grande importance à la transparence dans notre relation contractuelle, or je n’ai reçu aucune notification préalable concernant ce changement de tarif. En vertu des obligations prévues à l’article L224-10 du Code de la consommation, toute évolution du prix doit faire l’objet d’une information claire, compréhensible et transmise à l’avance, au minimum un mois avant l'entrée en vigueur des nouveaux tarifs.
L’absence de communication de votre part ne respecte pas ce délai de prévenance. Ainsi, j’exige que mes conditions tarifaires initiales soient maintenues jusqu’à ce qu’un préavis conforme me soit adressé, accompagné des explications nécessaires sur cette évolution du prix.
Je vous demande de bien vouloir procéder à la régularisation de ma situation et de me confirmer par écrit les modalités d’application du tarif en vigueur lors de la souscription de mon contrat, en veillant à respecter scrupuleusement les obligations légales. Faute de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, je me réserve la possibilité de faire valoir mes droits auprès des autorités compétentes.
Je vous remercie de traiter ma demande avec toute l’attention requise et reste dans l’attente d’une réponse rapide de votre part.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Je fais suite à la facture de régularisation que j'ai récemment reçue de la part de votre service portant le numéro [numéro de la facture].
Après avoir examiné le détail de mon compte pour la période du [date de début] au [date de fin], il apparaît clairement que le solde total fait ressortir un montant en ma faveur. Selon le relevé effectué, il en résulte un trop-perçu de [montant du trop-perçu] €.
En conséquence, je vous sollicite pour que la somme correspondante me soit restituée dans les plus brefs délais. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir effectuer ce remboursement sur le compte associé à mon contrat Wekiwi portant le numéro [numéro de contrat].
Je me tiens à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire ou tout justificatif permettant d'accélérer la démarche. Merci de bien vouloir m'informer de la prise en compte de cette demande et de m'adresser une confirmation écrite dès que possible.
Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à cette requête et pour votre réactivité.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, gardez à l'esprit que vous devez recevoir de la part de l'entreprise toutes les informations essentielles avant de vous engager. Vous avez le droit de disposer d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans justification à fournir, dès la signature ou la livraison du service. Wekiwi doit également mettre à votre disposition un formulaire-type de rétractation clair et facile d’accès. Avant toute acceptation, n’hésitez pas à vérifier l’identité de votre interlocuteur et à examiner en détail chaque clause du contrat proposé. Si un doute ou un désaccord surgit, vous pouvez recourir, selon la situation, au Médiateur national de l'énergie ou solliciter la DGCCRF. Pour mieux comprendre vos droits ou pour être conseillé, rapprochez-vous d’un conseiller énergie-info. [Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi – Service client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : signalement d’un démarchage jugé abusif par Wekiwi
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement à la suite d’un démarchage dont j’ai fait l’objet de la part de votre société, en date du [date du démarchage]. Cette approche a été perçue comme intrusive et a généré chez moi un profond malaise, car elle n’a pas respecté la limite nécessaire à toute sollicitation commerciale courtoise.
Au cours de cet échange, le ou la représentant(e) de votre entreprise s’est montré(e) [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. J’ai été confronté(e) à une insistance qui outrepasse selon moi le cadre d’une démarche commerciale respectueuse et équilibrée. J’estime que de telles pratiques portent atteinte aux droits du consommateur et enfreignent les règles de bonne conduite attendues d’un fournisseur d’énergie.
Je souhaite vous signifier expressément mon refus de figurer dans vos listes de prospection commerciale. Je vous demande de ne plus me solliciter à l’avenir à des fins de démarchage, que ce soit par téléphone, par e-mail ou par tout autre mode de communication.
Il me semble indispensable que vous preniez au sérieux cet incident et que soyez attentif à l’encadrement de vos pratiques de démarchage. Je vous invite instamment à ce que des mesures concrètes soient prises afin d’éviter que de tels comportements ne se reproduisent.
Dans l’attente, je vous prie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite, attestant que mon souhait de retrait de vos bases commerciales sera respecté et que je ne ferai plus l’objet de nouvelles sollicitations de la part de vos équipes.
Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma requête et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l’hypothétique cas où Wekiwi pratique le démarchage téléphonique, tout est strictement encadré. Les appels sont uniquement permis du lundi au vendredi, de 10h à 13h puis de 14h à 20h. Les samedis, dimanches et jours fériés, ces sollicitations sont totalement interdites. Cette règle englobe aussi bien les personnes inscrites sur Bloctel que celles qui ne le sont pas, sauf si vous avez explicitement accepté d’être contacté. Dans ce cas, Wekiwi peut vous appeler en dehors de ces horaires. Par ailleurs, une même personne ne peut recevoir plus de quatre appels par période de trente jours, et si vous refusez d’être contacté, Wekiwi doit patienter soixante jours avant toute nouvelle tentative. Violations et abus s’exposent à des sanctions importantes. Cette réglementation vise à protéger votre tranquillité, tout en encadrant clairement les démarches commerciales téléphoniques.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Le Médiateur national de l'énergie recense pour Wekiwi un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre, colossal si l'on compare à la moyenne nationale de 27, signale des difficultés majeures rencontrées par les clients de Wekiwi dans la résolution de leurs litiges. Si vous privilégiez la tranquillité, cette donnée mérite toute votre attention avant de choisir ce fournisseur.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Si vous cherchez à vous faire un avis sur Wekiwi, les notes des consommateurs varient fortement d’une plateforme à l’autre. Sur Trustpilot, la moyenne atteint 4.3/5 pour 1426 avis, traduisant une clientèle majoritairement satisfaite, notamment grâce à la promesse d'économies. Sur Selectra, la note est nettement plus basse : 1.49/5 sur 854 avis, dénonçant la complexité des offres, des régularisations jugées imprévisibles et un service client digital souvent critiqué pour son manque de réactivité.
- La satisfaction varie fortement selon les expériences individuelles et la compréhension des modalités des forfaits Wekiwi.
- Les avis révèlent une grande disparité d’opinions, entre économies réelles et frustrations autour du suivi client.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’énergie de Wekiwi sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour le particulier.
Changement de fournisseur pour le même logement
Pour mettre fin à son contrat Wekiwi lors d’un changement de fournisseur dans le logement actuel, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même auprès de Wekiwi. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur d’énergie, qui s’occupera ensuite de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation auprès de Wekiwi.
Le changement se fait sans coupure de courant ni intervention technique. Aucun justificatif ni frais de résiliation ne sera demandé. Le particulier peut également passer par un service de comparaison qui gère la souscription.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, le client doit résilier directement son contrat auprès de Wekiwi. Cette démarche peut être effectuée en ligne ou par téléphone. Il est important de prévenir Wekiwi quelques jours avant le départ afin d’éviter toute facturation supplémentaire après le déménagement.
Si des factures restent impayées au moment de la résiliation, le remboursement du solde dû reste obligatoire. Le nouveau fournisseur exigera probablement un dépôt de garantie en cas d’impayés précédents.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Vérifié le 01/04/2026 | |
PRUDENCE
4,4 sur 5 -
1735 avis
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Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En avril 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,48 sur 5 -
236965 avis
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Budget annuel
1428 € Vous économisez 50 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
3,81 sur 5 -
3902 avis
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Budget annuel
1428 € Vous économisez 49 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 16/04/2026 |
EXTRA ECO GAZ
4,49 sur 5 -
12883 avis
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Face à Wekiwi, chaque consommateur possède des droits essentiels qui garantissent un service éthique, fiable et sans mauvaise surprise. Avant de s'engager, il devient crucial de pouvoir compter sur une information limpide sur les tarifs, la provenance de l'énergie ou encore l'impact sur l'environnement. Les documents transmis par Wekiwi, que ce soit les factures ou les conditions du contrat, doivent fournir des indications précises et facilement compréhensibles.
La liberté de pouvoir choisir son fournisseur d’énergie reste également fondamentale. Si vous estimez qu'une autre offre vous correspond davantage, il vous appartient de changer pour Wekiwi ou d’en partir, tout cela sans craindre l’interruption de votre alimentation en énergie et sans frais de changement. Cette liberté concrète valorise votre pouvoir décisionnel et met fin à un sentiment d’impuissance qui était encore la norme il y a quelques années.
Choisir Wekiwi engage le fournisseur à proposer un service irréprochable. Vous êtes en droit d’exiger une gestion efficace de vos demandes, qu’il s’agisse de votre abonnement, d’un souci technique ou d’une question sur votre contrat. Si un problème technique survient, Wekiwi a l’obligation de déclencher rapidement une intervention auprès du gestionnaire du réseau pour rétablir la qualité du service.
Légalement, toute souscription à distance ou résultant d’un démarchage ouvre la possibilité de revenir sur votre engagement. Ce délai de réflexion de 14 jours après la signature vous protège en cas de changement d’avis, sans aucune pénalité.
- Vous avez la possibilité de formuler une réclamation en cas d’insatisfaction. Si le litige persiste, la médiation indépendante permet de défendre vos droits sans risque d’impasse.
- La gestion de vos données personnelles doit respecter des règles strictes. Wekiwi ne peut utiliser vos informations que dans le cadre légal, tout en vous offrant la possibilité d’y accéder, de corriger d’éventuelles erreurs ou d’en limiter l’exploitation pour des raisons valables.
Ces droits permettent au consommateur de s’engager sereinement avec Wekiwi et de profiter d’une expérience réellement transparente et maîtrisée. Où que vous en soyez dans votre parcours énergétique, garder en tête ces fondamentaux offre la meilleure garantie d’un rapport équilibré avec votre fournisseur.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Avis des clients de Wekiwi
Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2026
Wekiwi ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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Offre Lou Gaz Wekiwi
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