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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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12 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation en cas de litige ou de facture excessive auprès de Wekiwi, il est nécessaire de contacter d'abord le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) ou par email à l'adresse [email protected]. Si la réponse apportée n'est pas satisfaisante après un délai légal de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour une médiation indépendante.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Voici comment procéder étape par étape pour initier une réclamation auprès de Wekiwi. Cette démarche structurée permet au consommateur de défendre efficacement ses droits et d'obtenir une réponse à son litige.
- Le client entre en contact avec le service clientèle de Wekiwi afin d’exposer son problème et de rechercher une solution amiable.
- Si aucune solution n’est trouvée dans un délai de deux mois après la première démarche, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie.
- Le dossier soumis va être examiné par le Médiateur, qui dispose d’un maximum de 90 jours pour rendre son analyse.
- Au terme de cet examen, le Médiateur transmet sa recommandation avec l’objectif d’aboutir à une résolution du différend.
- Si, à l’issue de 30 jours après la recommandation, aucune entente entre les parties n’a pu être établie, le consommateur peut alors solliciter le Juge de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant de déposer une plainte formelle contre Wekiwi, le particulier doit d'abord prendre contact avec le service client de la société. Il est préférable de préparer à l’avance les documents essentiels, comme les relevés de facturation, le contrat d’énergie et toutes les communications antérieures concernant le problème rencontré.
Pour maximiser les chances de résolution, il est conseillé de résumer précisément la situation : mentionner, par exemple, les dates clés, les sommes en jeu, ainsi que les références figurant sur les factures ou contrats. Expliquer clairement la nature du désaccord facilite la compréhension du dossier.
Le consommateur a tout intérêt à rester courtois durant les échanges. En cas de contact téléphonique, il est utile de noter le nom de son interlocuteur, la date, et les points discutés. Si aucune solution n’est apportée, une demande écrite pourra être envisagée.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Pour tout litige ou question, le consommateur peut joindre le service client de Wekiwi par téléphone, courriel ou courrier selon le canal désiré.
- Numéro service client : 09 88 81 30 08 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, 10h–18h)
- Adresse e-mail : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Le contact par téléphone fait perdre la remise digitale pour le mois en cours.
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si le particulier demeure sans réponse satisfaisante de Wekiwi après un délai de deux mois, il est possible de solliciter une intervention extérieure. La médiation énergétique constitue alors la solution privilégiée pour favoriser une résolution à l’amiable du différend.
La démarche auprès du Médiateur national de l’énergie peut s’effectuer en ligne via le service SOLLEN ou par correspondance postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Cette voie est totalement indépendante et gratuite pour le consommateur.
Pour transmettre un dossier solide, il convient de regrouper toutes les preuves utiles : factures, échanges avec le fournisseur ou relevés. Une description précise du désaccord doit accompagner ces justificatifs afin de permettre au Médiateur d’instruire la demande de façon efficace.
Lorsque le dossier est jugé recevable, Wekiwi pourra être invité à fournir ses observations, et des pièces supplémentaires pourraient parfois être exigées du consommateur.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Quand la demande de médiation est déposée par un particulier, le Médiateur national de l'énergie examine attentivement le dossier envoyé concernant Wekiwi. Cette étape vise à s'assurer que la demande respecte tous les critères nécessaires à la poursuite de la procédure.
Si le dossier présente toutes les pièces requises, le Médiateur sollicite alors les arguments de Wekiwi sur le litige, tout en pouvant demander des justificatifs supplémentaires au consommateur pour une meilleure compréhension.
Dans le cas où le dossier ne satisfait pas aux conditions d'examen, le consommateur reçoit une réponse et l'explication de ce refus en moins de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une réclamation à l’encontre de Wekiwi soit examinée par le médiateur, elle doit porter sur un approvisionnement en énergie destiné à l’habitat, par exemple l’électricité, le gaz naturel, le bois, le fioul, ou encore le chauffage collectif. Seuls les litiges concernant ces types d’énergie sont pris en compte.
Sont éligibles à la saisine du médiateur le particulier, les petites entreprises de moins de dix salariés ou encore les associations et syndicats. L’autoconsommateur particulier, c’est-à-dire celui qui produit une partie de son électricité et revend un surplus, peut également solliciter une médiation.
Le médiateur intervient uniquement si le contrat a été conclu directement avec Wekiwi. Cependant, les différends portant sur la vente totale d’électricité produite ou liés aux travaux de rénovation énergétique n’entrent pas dans le périmètre du médiateur.
Avant de solliciter le médiateur, le consommateur doit avoir tenté de régler le litige en adressant une demande écrite à Wekiwi, dans un délai précis. De plus, la démarche ne doit pas être abusive, ni faire l’objet d’une procédure en justice ou d’une demande en cours auprès d’un autre organisme.
Les échanges dans le cadre de la médiation se réalisent exclusivement en langue française. Après la réception du dossier, le médiateur envoie dans un délai de 48 heures un accusé de réception au plaignant pour confirmer la prise en charge de la demande.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un agent du Médiateur national de l’énergie intervient afin de rapprocher le client et Wekiwi, dans l’objectif d’aboutir à une solution satisfaisante pour tous. Les points d’accord sont consignés par écrit pour garder une trace claire des engagements pris.
Si un compromis ne peut être trouvé, une proposition est formulée et partagée avec les deux parties. La décision est communiquée dans un délai maximal de 90 jours, laissant à chacun la liberté d’accepter ou non la recommandation.
Il est important de savoir que le temps pour engager une action en justice est mis en pause durant la médiation et reprend dès que l’avis du Médiateur national de l’énergie est rendu.
Si un consommateur rencontre des problèmes dans le traitement de son litige avec Wekiwi, comme l'absence d'information écrite sur la suite donnée à son dossier ou l’impossibilité de contacter le médiateur, il peut saisir une instance dédiée au contrôle de la médiation.
Pour signaler un dysfonctionnement, il convient de s'adresser à la CECMC à l’adresse postale suivante : CECMC – DGCCRF 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou en envoyant un courriel à [email protected].
La CECMC ne se prononce pas sur le fond du litige, mais veille à la conformité et à la bonne organisation du processus de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre Wekiwi et le médiateur ne permet pas de régler le différend, il reste possible pour le consommateur de saisir la justice. Pour un litige dont le montant est inférieur à 4000 €, la compétence revient au Juge de proximité.
Le client doit constituer un dossier solide, car le relevé du compteur ne suffit pas à lui seul à convaincre le juge. Ces éléments ne sont que des indications et peuvent être remis en cause si le particulier apporte des preuves tangibles au soutien de sa demande.
Le Juge a la faculté de mandater un expert afin de trancher le désaccord. Si l’évaluation de la facture la révèle excessive, Wekiwi pourra être contraint de la réduire ou de verser des dommages et intérêts au particulier.
Un recours judiciaire demande du temps et de la préparation, mais il permet d’obtenir une décision ferme et équitable. Il peut s’avérer utile en cas de désaccord persistant sur la facturation de la consommation d’électricité ou de gaz auprès de Wekiwi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour toute réclamation, le particulier peut adresser son courrier postal à 15 rue des Halles, 75001 Paris ou transmettre sa demande par email à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Clients
15 rue des Halles
75001 Paris
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter aujourd'hui, suite à la réception de ma dernière facture d’énergie qui fait l’objet de la présente réclamation.
Il s’agit de la facture portant le numéro [numéro de la facture], correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin]. J'ai été particulièrement surpris(e) par le montant total annoncé de [montant de la facture], qui me semble disproportionné par rapport à mes prélèvements habituels et à la consommation enregistrée lors des mois précédents.
Pour illustrer mon propos, au cours des périodes antérieures, mes consommations annuelles ne dépassaient pas [votre consommation moyenne antérieure] kWh, et mes facturations restaient toujours dans la même tranche tarifaire, sans variations notables. À aucun moment ma façon de consommer l’électricité n’a changé et aucun nouvel appareil électrique n’a été installé à mon domicile, ce qui n’explique donc pas cette hausse soudaine.
Après vérification attentive sur mon espace client et consultation directe du compteur, les relevés sur place ne montrent aucune anomalie manifeste. Or, la différence entre l'index relevé et le montant facturé reste inexplicable à mon niveau. J’aimerais donc qu’une vérification approfondie soit effectuée concernant :
- La concordance du relevé de compteur avec celui utilisé pour établir la facture
- La bonne application de mon forfait et de mes conditions d’offre chez Wekiwi
- L’éventuelle présence d’une erreur de calcul ou d’une facturation hors forfait qui n’aurait pas été signalée
Je vous remercie par avance de bien vouloir suspendre toute procédure de paiement ou de prélèvement automatique liée à cette facture tant qu'un éclaircissement n’aura pas été apporté et que la situation n’aura pas été régularisée, si besoin.
Dans l’attente de votre retour rapide et d’une résolution favorable du litige, je reste à votre entière disposition pour transmettre tout renseignement complémentaire, ou convenir d’un rendez-vous pour un contrôle de compteur si cela vous paraissait nécessaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Faisant actuellement face à une situation financière délicate, je vous contacte au sujet de la facture d’énergie référencée ci-dessous, émise par vos services, dont le paiement intégral dans l’immédiat m’est malheureusement impossible.
Pour précision, il s’agit de la facture numéro [numéro de facture] d’un montant total de [montant de la facture] € couvrant la période de consommation du [date de début de la période] au [date de fin de la période].
Attaché(e) à régler toutes mes obligations dans les meilleures conditions et désireux(se) d’éviter toute situation d’impayé, je sollicite votre bienveillance pour la mise en place d’un échéancier. Cette solution me permettrait d’apurer progressivement ma dette tout en tenant compte de mes capacités de remboursement actuelles.
Je vous propose donc le découpage suivant : le paiement de cette facture réparti en [nombre de mensualités] versements mensuels d’un montant de [montant de la mensualité] € chacun(e), à compter du [date du 1er versement], de manière à honorer l’intégralité de la somme due dans les délais convenus. Ce mode de règlement échelonné s’adapterait à ma situation financière, sans retarder indéfiniment le traitement de cette régularisation.
Je reste pleinement disponible pour toute discussion relative à cette proposition, ou pour convenir d’aménagements en fonction de vos contraintes. Vous pouvez aisément me joindre au [votre numéro de téléphone] ou par e-mail pour échanger ensemble sur les possibilités envisageables.
En espérant une réponse rapide et favorable à ma demande, je vous remercie par avance pour votre compréhension et le soin apporté à l’étude de mon dossier.
Je vous adresse, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation concernant le défaut d’information préalable sur la modification tarifaire
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire au sujet de la récente évolution tarifaire observée sur mon contrat d’énergie Wekiwi, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Après analyse de ma dernière facture [numéro de la facture concernée] et d’un examen de mon espace client, il apparaît qu’une modification des prix a été appliquée sur la période de consommation suivante : [période de consommation].
Or, à ce jour, je n’ai reçu aucune notification claire m’informant de ce changement de tarification, que ce soit par courrier ou par e-mail, et ce, contrairement aux obligations légales, notamment celle stipulée à l’article L224-10 du code de la consommation. Cette disposition impose en effet au fournisseur d’avertir chaque client, de manière accessible et lisible, au moins un mois avant toute modification des conditions contractuelles, dont le prix de la fourniture d’électricité ou de gaz.
Cette absence de communication préalable constitue pour moi une infraction contractuelle et me pénalise dans la gestion de mon budget énergie. En tant que consommateur, je m’attendais à être informé honnêtement et à temps d’une évolution susceptible d’affecter le montant de mes factures. J’ai régulièrement consulté mon espace client Wekiwi sans trouver la moindre alerte ni email m’annonçant une nouvelle grille tarifaire.
Je vous demande donc, à titre de régularisation, d’annuler la hausse non notifiée et de maintenir les prix initialement convenus jusqu’à ce qu’un délai de prévenance suffisant soit respecté, conformément à la réglementation. Je vous prie également de bien vouloir me transmettre, le cas échéant, une copie de la notification que vous auriez adressée, qu’elle ait été envoyée par courrier postal ou par voie électronique.
Dans le cas où aucune preuve de communication ne pourrait être apportée, je vous invite à ajuster rétroactivement les montants facturés afin de garantir le respect du cadre contractuel. À défaut, je me verrai contraint de saisir les organismes compétents pour faire valoir mes droits et d’envisager l’engagement de votre responsabilité en cas de préjudice financier.
Espérant une résolution rapide et favorable de cette situation, je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma requête et reste dans l’attente de votre retour.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
En consultant ma facture [numéro de la facture] concernant la période du [date de début] au [date de fin], j'ai remarqué un solde positif en ma faveur. Ayant déjà versé l’intégralité des sommes prévues tout au long de ce contrat, je constate aujourd’hui un trop-perçu correspondant à un montant de [montant du trop-perçu] €.
Ce crédit résulte, selon le détail fourni par vos services, de la différence entre les règlements effectués et la consommation facturée sur la période mentionnée ci-dessus. En conséquence, je sollicite le remboursement de ce surplus, et vous remercie par avance d’initier le virement dans les meilleurs délais sur le compte bancaire utilisé lors de mes précédents prélèvements.
Afin de faciliter vos démarches, je peux vous transmettre tout document ou information complémentaire qui pourrait s’avérer utile. Je vous saurais également gré de bien vouloir me confirmer la prise en charge de cette requête, ainsi que la date prévisionnelle de remboursement.
Dans l’attente de votre retour rapide, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothèse d’une vente à distance par Wekiwi, il est essentiel que le consommateur reçoive des informations précises sur l'identité de l'entreprise et la nature de l'offre proposée. L’absence de pression commerciale doit être garantie pour que le particulier puisse prendre sa décision en toute tranquillité.
Avant d’accepter un contrat à distance, tout particulier a droit à la remise des conditions générales, au détail des tarifs, aux caractéristiques du service, et à l’accès à un droit de rétractation de 14 jours dès la conclusion. Un formulaire dédié est fourni à cette occasion.
Si un différend apparaît, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF, et demander aide auprès d’un conseiller énergie-info.
[Nom et prénom]
[Adresse de l’expéditeur]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage téléphonique abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter aujourd’hui pour attirer votre attention sur un démarchage commercial émanant de vos services, rencontré le [date du démarchage], que j’estime inapproprié et non conforme au respect dû aux consommateurs.
Au cours de cet appel, le/la conseiller(ère) m’a sollicité de manière répétée et pesante, usant de techniques de pression telles que [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de Wekiwi]. Ces méthodes ont engendré un réel malaise et ont porté atteinte à mon sentiment de liberté de choix et de tranquillité. J’estime qu’une telle insistance excède largement les principes d’une démarche loyale et respectueuse du public.
Face à cette expérience regrettable, je vous demande expressément que mes coordonnées soient immédiatement supprimées de toutes vos bases d’envoi commercial, aussi bien téléphoniques qu’électroniques, afin de ne plus être approché par vos équipes pour des offres ou opérations promotionnelles.
J’attire par ailleurs votre attention sur la nécessité de rappeler à vos conseillers l’importance d’une approche éthique et mesurée dans leurs prises de contact, dans le but d’éviter à l’avenir toute situation similaire.
Je vous invite à bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande et des mesures mises en place pour empêcher toute sollicitation supplémentaire de la part de Wekiwi.
Dans l’attente de votre retour formel, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l’hypothèse où Wekiwi mènerait des appels de prospection, l'initiative est cantonnée à certaines plages horaires. Seuls les jours ouvrés du lundi au vendredi permettent ce type de sollicitation, entre 10h et 13h et 14h à 20h. Aucun contact n’est autorisé le samedi, le dimanche ou les jours fériés, sauf accord exprès du consommateur.
De plus, la fréquence d’appel ne doit pas excéder quatre interventions mensuelles auprès d’un même particulier. Un refus exprimé par le consommateur oblige Wekiwi à respecter un délai de soixante jours avant toute nouvelle tentative de contact.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Le Médiateur national de l'énergie fait état d’un taux de saisines pour Wekiwi en 2025 s’élevant à 546 pour 100 000 contrats, alors que la moyenne sur le marché se situe à 27. Ce chiffre, nettement supérieur à la norme, illustre la fréquence particulièrement élevée des litiges exprimés par les consommateurs de Wekiwi auprès du Médiateur.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Wekiwi présente une image contrastée selon les plateformes d’avis consommateurs. Sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4,3 sur 5, sur 1 418 avis, reflétant une majorité d’expériences satisfaisantes, notamment pour les particularités tarifaires et l’économie réalisée. Ce résultat met en avant une satisfaction notable parmi de nombreux clients.
À l’inverse, la plateforme Selectra attribue à Wekiwi une note de 1,5 sur 5, issue de 853 témoignages. Le particulier y fait souvent état de difficultés, que ce soit pour la gestion du contrat, la lisibilité des factures, ou la communication avec le service client. Les retours mentionnent également des soucis de régularisations et une incompréhension des dispositifs de remise.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat sans aucun frais à tout moment.
Changer de fournisseur d'énergie pour son logement actuel
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Wekiwi lors d'un changement de fournisseur pour le même logement. La souscription à une nouvelle offre suffit : le nouveau fournisseur se chargera automatiquement de la résiliation auprès de Wekiwi. Cette démarche est sans coupure et sans frais, car aucune intervention technique sur le compteur ou la ligne n'est requise.
Pour effectuer ce changement, le consommateur peut contacter un service de comparaison qui prendra en charge la démarche, ou bien passer directement par le service client du fournisseur choisi. Aucun justificatif n'est demandé. Le nouveau contrat est généralement activé en quatre jours.
En présence d'impayés, il reste possible de quitter Wekiwi mais le règlement de la dette sera exigé, et un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, le contrat chez Wekiwi doit être résilié directement par le client. Cette démarche est nécessaire même en cas de souscription avec un autre fournisseur pour un nouveau logement. Aucun frais de résiliation ne s'applique et cette action évite toute facturation ultérieure sur l'ancien logement.
Il suffit de contacter le service client de Wekiwi avant le départ, en précisant la date de résiliation souhaitée ainsi que le relevé du compteur le jour du départ.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
224657 avis
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Budget annuel
1408 € Vous économisez 44 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Chaque consommateur ayant souscrit une offre d’énergie chez Wekiwi bénéficie de plusieurs droits essentiels visant à garantir la transparence et la sécurité de la relation contractuelle. Il doit pouvoir accéder à des informations lisibles concernant les prix, la provenance de l’électricité ainsi que les modalités des offres de Wekiwi.
Le choix du fournisseur d’énergie revient librement au client. Il est permis de changer d’opérateur à tout moment sans frais, sans crainte d’interruption dans la fourniture d’électricité ou de gaz. Cette liberté permet à chacun d’opter pour l’offre qui lui convient le mieux.
Wekiwi s’engage à livrer un service fiable, tant sur le plan technique qu’au niveau du suivi client. En cas de litige ou de problème sur le réseau, le consommateur a droit à une assistance réactive et à une réponse concernant toute demande. Une prise en charge rapide est exigée lorsqu’un incident survient.
Lorsqu’un contrat avec Wekiwi est conclu à distance ou à domicile, le particulier dispose d’un délai légal pour réfléchir à son engagement. Un délai de rétractation de 14 jours permet d’annuler la souscription sans justification ni pénalité.
En cas de mécontentement, il est possible de déposer une réclamation directement auprès du service client Wekiwi. Si la réponse reçue ne satisfait pas, le consommateur peut ensuite s’adresser à une instance de médiation pour tenter de résoudre le différend.
La confidentialité est également assurée : les données personnelles recueillies par Wekiwi doivent être protégées. Le client détient le droit d’accéder à ses informations, de demander rectification ou de s’opposer à leur traitement, pour garantir la sécurité de sa vie privée.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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