Résilier mon contrat Wekiwi
Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
En cas de litige ou de désaccord avec Wekiwi, il faut d'abord contacter le service client en privilégiant l'écrit via l'adresse email [email protected], le formulaire de contact accessible depuis l'espace client ou bien par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Si aucune solution ne vous est proposée sous deux mois à compter de votre réclamation écrite ou si la réponse ne vous convient pas, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une issue impartiale au conflit.
Infos / Souscription Wekiwi
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Wekiwi
Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Faire entendre votre voix en cas de litige avec Wekiwi demande méthode et rigueur. Avant de pouvoir défendre votre dossier devant une juridiction, il est essentiel de respecter scrupuleusement chaque étape. Voici la marche à suivre, étape par étape, pour maximiser vos chances d'obtenir une solution.
- Démarrez la procédure en adressant une demande claire et argumentée directement au service client de Wekiwi, et veillez à formuler celle-ci à l'écrit pour garder une trace précise de vos échanges.
- Si après un délai de deux mois, aucune réponse satisfaisante ne vous parvient ou si la situation reste bloquée, pensez à saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire avancer votre dossier.
- Une fois la médiation lancée, votre réclamation sera examinée dans un délai maximal de 90 jours, pendant lequel chaque élément du dossier sera analysé afin de comprendre la situation en détail.
- À l'issue de cette analyse, le médiateur formule une recommandation dans le but de trouver une solution équitable entre les deux parties, et vous accompagnera vers une sortie de crise.
- Si après 30 jours supplémentaires, vous ne parvenez toujours pas à un accord ou si aucune issue satisfaisante n'émerge, il vous reste la possibilité de confier votre cas à un Juge de proximité pour trancher définitivement le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Prendre l’initiative de contacter le service client de Wekiwi est la première étape cruciale en cas de conflit avec ce fournisseur d’énergie. Il ne s’agit pas simplement de décrocher son téléphone : il est impératif d’arriver bien préparé pour défendre son point de vue avec précision. Avant même d’entrer en discussion avec un conseiller, rassemblez toutes les factures concernées, repérez votre contrat d'énergie et retrouvez l’historique de vos échanges précédents. Cette préparation vous permettra de répondre précisément aux questions du conseiller et de prouver la réalité de la situation rencontrée. Pour maximiser vos chances d'être entendu, il est essentiel d'exposer votre problème de manière claire, structurée, sans détails inutiles mais en n’omettant aucune information clé. Résumez l’historique du litige et citez, si possible, les dates importantes et les numéros de référence des documents relatifs à votre dossier. Il convient aussi de réfléchir en amont à la solution que vous attendez : souhaitez-vous un remboursement, une simple correction sur une facture ou une mesure spécifique de la part de Wekiwi ? Ce point doit être explicité lors de votre prise de contact. Pendant cet échange, la courtoisie et la rigueur comptent autant que les arguments. Le professionnalisme rassure l’interlocuteur et crée un climat propice à la discussion, favorisant un règlement rapide et satisfaisant. N’oubliez pas d’indiquer calmement les faits et de demander si l’appel est susceptible d’être enregistré, cela peut s’avérer utile par la suite. Pensez aussi à bien noter le nom du conseiller et la date de l'appel, pour conserver une trace de la conversation et faire valoir vos droits si la situation devait s’enliser. Si la discussion téléphonique n’aboutit pas, il devient alors pertinent de transmettre votre réclamation par écrit. Un e-mail ou un courrier, rédigé avec méthode et accompagné des documents justificatifs, constituera une preuve tangible de votre bonne foi auprès de Wekiwi. Conservez toujours une copie de la réclamation ainsi que les éventuelles réponses reçues ; ce réflexe vous protégera dans le cas où les démarches initiales ne porteraient pas leurs fruits et qu’il deviendrait nécessaire d’envisager une médiation ou une poursuite.- Préparez tous les justificatifs ayant un lien direct avec le litige.
- Exposez clairement le problème au conseiller Wekiwi, en précisant vos attentes.
- Restez toujours courtois et attentif lors de l’échange.
- Consignez les informations utiles durant l’appel ou conservez une trace écrite de vos démarches.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Pour toute réclamation concernant votre contrat Wekiwi, vous pouvez contacter leur service client par téléphone, email ou courrier postal selon vos préférences grâce aux informations ci-dessous.
- Téléphone : 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le dialogue avec le service client de Wekiwi n’aboutit à aucun compromis satisfaisant après deux mois, la médiation devient la prochaine étape à privilégier. Faire appel au Médiateur national de l’énergie, c’est choisir la voie de la concertation, sans confrontation. Vous déposez votre dossier en ligne via SOLLEN, ou par courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Pour garantir un traitement efficace, il est essentiel de réunir tous les justificatifs utiles et de décrire avec précision la nature du désaccord. Le médiateur vérifie si votre démarche est recevable, avant d’analyser le litige. Un dossier complet, adressé en français, doit retracer l’ensemble des échanges et démarches déjà entreprises. Attention, vous disposez d’un délai d’un an à compter de la première réclamation. À ce stade, l’objectif reste d’obtenir une solution à l’amiable, en toute indépendance.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès que votre dossier est transmis, le Médiateur national de l'énergie vérifie que votre situation entre bien dans son champ d'action. Une fois cette étape franchie, le médiateur sollicite une réaction de Wekiwi pour éclairer le litige. Cette démarche permet de confronter les versions.
Il arrive aussi que vous soyez invité à fournir des éléments complémentaires afin de compléter l'analyse. Si la demande n'est pas recevable, le médiateur vous en informe dans les trois semaines, en détaillant les raisons de ce refus. Rien n'est laissé sans explication.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Les critères de recevabilité d’une plainte auprès du médiateur à l’encontre de Wekiwi suivent des règles précises. Le litige doit concerner l'approvisionnement en énergie domestique comme l’électricité, le gaz naturel, le gaz en citerne ou en bouteille, le fioul, le bois ou un réseau de chaleur, et provenir d’un contrat conclu avec Wekiwi. Si vous êtes client particulier, autoconsommateur, une petite entreprise ou une association, vous pouvez solliciter le médiateur pour un désaccord avec ce fournisseur.
- Vous avez préalablement adressé une réclamation écrite à Wekiwi et vous avez tenté, sans succès, de résoudre le problème dans un délai compris entre deux mois et un an avant la saisine du médiateur.
- Votre démarche est fondée et n'apparaît pas abusive au premier regard.
- Le litige n'est pas déjà examiné ou en cours d’examen par un tribunal.
- Votre demande n'est pas traitée simultanément par un autre médiateur.
- Votre différend concerne bien le champ d’intervention du médiateur et ne porte pas sur des travaux de rénovation énergétique, ni sur l'attribution d'une prime énergie, ni sur la production d’électricité exclusivement revendue.
- Tout l’échange, dès la saisine, se fait en langue française.
Si ces conditions sont réunies, le médiateur accusera réception de votre dossier sous 48 heures, garantissant ainsi un suivi rapide et structuré. Déposer une plainte en respectant ces étapes multiplie vos chances de recevoir une solution concrète à votre différend avec Wekiwi. Chaque précision du dossier accélère l’examen et maximise l’efficacité de la procédure, tout en rassurant sur l’équité et la neutralité de l’institution.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Dans cette étape cruciale, le Médiateur national de l'énergie prend le relais pour tenter de rapprocher les points de vue. Un chargé de mission analyse la situation et cherche, en concertation avec vous et Wekiwi, à élaborer une solution qui conviendrait à chacun. Si un accord est trouvé, il est aussitôt couché sur papier pour garantir la clarté de l'engagement de chaque partie. Lorsque la discussion n'aboutit pas, le Médiateur peut formuler une recommandation écrite afin de trancher le différend. Les décisions, qu'il s'agisse de l'accord ou de la recommandation, sont communiquées dans un délai maximal de 90 jours. Vous restez entièrement libre d'accepter ou non la proposition trouvée. Wekiwi, de son côté, indique sa position dans le mois qui suit. Bon à savoir : près de neuf recommandations sur dix sont respectées par Wekiwi. Pendant ce processus, le délai pour engager une action en justice est suspendu, le temps que le dialogue soit mené à son terme.Si la procédure de médiation concernant un litige avec Wekiwi ne se déroule pas comme prévu, vous avez la possibilité de signaler tout dysfonctionnement auprès d'une instance dédiée. Par exemple, si la réponse tarde, si vous ne parvenez pas à joindre le médiateur ou que des étapes essentielles semblent manquantes, plusieurs options existent pour faire remonter le problème.
- Envoyez un courrier à la CECMC à Paris
- Contactez-les par courriel pour un traitement plus rapide
La CECMC a pour mission de veiller au bon fonctionnement des médiateurs de la consommation. Cette commission indépendante contrôle l'intégrité du processus, mais n’intervient jamais sur le contenu de votre dossier avec Wekiwi.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation échoue et que le désaccord persiste avec Wekiwi, le recours au Juge de proximité s'impose si le litige concerne une somme inférieure à 4000€. Ce magistrat analyse la situation avec vigilance et ne se contente jamais des seuls relevés de compteur, qui ne constituent pas une garantie infaillible de la consommation d'énergie.- Si vous possédez des preuves tangibles pour contester votre facture, rassemblez-les méticuleusement dans votre dossier.
- Le Juge peut solliciter une expertise technique indépendante afin d’éclairer sa décision sur la consommation réelle.
Lorsque le tribunal constate que la facture émise par Wekiwi est disproportionnée, il a le pouvoir d’imposer une réduction adaptée et d’ordonner, parfois, le versement de dommages et intérêts en faveur du client. L’intervention du Juge de proximité donne un cadre légal à votre réclamation et offre une résolution objective, fondée sur l’équité ainsi que sur les éléments concrets que vous aurez su présenter.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Si vous souhaitez transmettre une réclamation à Wekiwi, préférez un envoi écrit pour garder une trace précise de vos démarches. Utilisez l'adresse postale officielle indiquée sur leurs documents ou contactez le service client à l'adresse email dédiée, ce qui facilite le suivi de vos échanges. La démarche écrite reste le moyen le plus sûr d’obtenir une réponse claire et datée à votre demande.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : contestation du montant d'une facture d'énergie Wekiwi
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous signaler une anomalie relative à la dernière facture d'énergie établie sur mon contrat Wekiwi.
Il s'agit de la facture numéro [numéro de facture], correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin]. À la réception de cette facture, j'ai eu la surprise de constater un montant à régler de [montant], nettement supérieur à mes factures habituelles.
Aucune modification n'a été apportée à mes équipements ou à mes habitudes d'utilisation durant l'intervalle facturé. Ce changement brutal ne paraît donc pas explicable par une hausse réelle de ma consommation.
Après un examen minutieux et plusieurs relevés de mon compteur, je n'ai relevé aucune incohérence manifeste qui pourrait justifier une telle différence. J'en viens donc à m'interroger sur une possible erreur de relevé, de calcul ou d'application du forfait.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir réexaminer en détail la facture concernée ainsi que les données de consommation utilisées afin de faire toute la lumière sur cette divergence. Je reste à votre disposition pour transmettre tout relevé complémentaire et échanger les informations nécessaires, ou convenir d'un rendez-vous si une vérification technique s'avérait utile.
Dans l'attente de vos vérifications et afin de préserver mes intérêts en cas d'erreur, je sollicite la suspension temporaire du paiement de cette facture jusqu'à résolution définitive de ce dossier.
Dans l'espoir que vous pourrez traiter ma demande rapidement et rétablir une facturation conforme à ma consommation réelle, je vous remercie pour votre écoute et votre diligence.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant la facture d’énergie que j’ai récemment reçue de la part de vos services et dont le paiement m’est aujourd’hui difficilement accessible au vu de ma situation financière.
La facture concernée porte la référence [numéro de la facture] pour un montant de [montant de la facture] €. Cette facture correspond à la période de consommation suivante : [période de consommation].
Conscient(e) de l’importance de régulariser cette somme auprès de Wekiwi, je souhaite, par cette lettre, solliciter la mise en place d’un plan d’échelonnement. Cette démarche me permettrait de continuer à honorer mes engagements vis-à-vis de votre entreprise tout en tenant compte de mes moyens actuels.
Je propose ainsi, à titre de solution, de régler le montant dû en [nombre de mensualités] paiements successifs, d’un montant de [montant de chaque mensualité] € chacun, jusqu’à régularisation complète. J’espère sincèrement que cette proposition retiendra votre attention et qu’elle pourra être ajustée avec vous selon vos conditions le cas échéant.
Je demeure à votre entière disposition par téléphone au [votre numéro] ou par email, afin de convenir ensemble d’un arrangement ou pour apporter toute précision jugée nécessaire par votre équipe.
Dans l’attente de votre retour, que j’espère favorable à ma requête, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d’information concernant la modification de tarif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire pour attirer votre attention sur un problème rencontré à propos de la dernière évolution tarifaire appliquée à mon contrat d'énergie Wekiwi.
J’ai constaté une hausse soudaine du montant facturé, sans avoir reçu en amont de notification claire à ce sujet. Mon contrat, dont le numéro est [numéro de contrat] et portant sur l’offre [nom de l’offre], a donc été impacté sans que j’en sois informé suffisamment à l’avance. Cette situation concerne la période de consommation suivante : [période de consommation].
Conformément à la réglementation en vigueur, notamment l’article L224-10 du code de la consommation, il vous incombe de prévenir vos clients au moins un mois avant toute modification du prix de l’électricité ou du gaz, en communiquant cette information de façon claire et accessible. L’absence de communication préalable porte atteinte à la relation de confiance que je suis en droit d’attendre en tant que client.
Dans ce contexte, je sollicite le maintien des conditions tarifaires initiales jusqu’à ce que le délai d’information réglementaire soit effectivement respecté. Si ma situation venait à occasionner un préjudice, je me réserve la possibilité de prendre toute mesure nécessaire pour obtenir réparation.
Je vous remercie de bien vouloir étudier ma demande et de m’apporter une réponse claire et détaillée dans les meilleurs délais.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d'un trop-perçu à la suite d'une facture de régularisation / clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir reçu la facture numéro [numéro de la facture], concernant la période du [date de début] au [date de fin], j'ai constaté que le solde de mon compte présente un crédit en ma faveur.
Selon le décompte effectué dans ce document, il apparaît que le montant total payé dépasse la somme effectivement due pour cette période. Je vous sollicite donc afin que le remboursement de ce trop-perçu, s'élevant à [montant du trop-perçu] €, soit réalisé dans les meilleurs délais.
Je vous invite à bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette demande de remboursement. Pour toute information complémentaire utile au traitement de mon dossier, je reste naturellement à votre disposition.
En vous remerciant pour votre soutien et votre réactivité, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, il est essentiel que vous soyez informé de manière transparente sur l'identité de l'entreprise et sur la nature précise de l'offre. Avant toute souscription, vous devez recevoir l'ensemble des informations essentielles, dont les conditions générales, les tarifs et la possibilité de vous rétracter. Le droit de rétractation s'étend sur 14 jours à compter de la signature du contrat, sans que vous ayez à justifier votre choix. Profitez-en pour relire chaque clause et vous assurer que tous les points sont limpides. Un formulaire-type pour exercer ce droit doit vous être accessible. Restez vigilant face aux pratiques commerciales : vérifiez toujours à qui vous avez affaire. En cas de désaccord ou de doute, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie ou contacter la DGCCRF, qui vous accompagneront dans la résolution du litige. [Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi Service Clients
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d’attirer votre attention sur un événement dont j’ai été la cible le [date du démarchage]. À cette occasion, un commercial se réclamant de vos services Wekiwi m’a contacté de manière nettement intrusive en usant de méthodes de prospection particulièrement insistantes et peu respectueuses.
Lors de cet échange, votre représentant s’est permis [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ces agissements m’ont mis en situation de gêne et m’ont fortement dérangé, car j’estime que les principes de respect du consommateur et de transparence n’étaient alors pas respectés.
J’attends désormais que mon souhait soit entendu : veuillez me retirer immédiatement de toute base de données ou listing pour toute démarche commerciale à venir. Je souhaite ne plus recevoir de sollicitations de la part de Wekiwi ou de ses partenaires à des fins promotionnelles.
Je vous demande également de faire le nécessaire afin de mieux encadrer vos actions commerciales, de former vos équipes afin qu’aucun client ne subisse de pression ni de discours abusif, et de réviser vos pratiques pour garantir une relation plus éthique envers le public.
Je sollicite, par la même occasion, la confirmation écrite de la prise en compte de cette demande, accompagnée de la garantie qu’aucun acte de démarchage de ce type ne sera renouvelé à mon encontre.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Wekiwi fasse du démarchage téléphonique, vos appels ne pourront arriver qu'en semaine, du lundi au vendredi, entre 10 h et 13 h puis de 14 h à 20 h. Aucune sollicitation n'est autorisée le samedi, le dimanche ou durant un jour férié, sauf si vous avez donné un consentement exprès et préalable. Ce cadre s'applique que vous soyez ou non inscrit sur la liste d'opposition Bloctel et concerne également les clients en contrat. Wekiwi ne peut pas vous appeler à des fins de prospection commerciale plus de quatre fois par période de trente jours calendaires. Si vous refusez tout démarchage au téléphone, plus aucune tentative ne sera faite avant soixante jours pleins. Toute entorse à cette réglementation expose Wekiwi à des sanctions administratives conséquentes.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Selon le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines enregistré pour Wekiwi atteint 546 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre s'écarte très nettement de la moyenne nationale, fixée à 27 pour 100 000 contrats. Le niveau de ce taux traduit un nombre de litiges exceptionnellement élevé pour ce fournisseur, bien au-dessus du paysage global du marché.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Wekiwi affiche une note de 4.3 sur 5 sur Trustpilot, issue de 1418 avis déposés. Cette plateforme regroupe de nombreux commentaires d’utilisateurs saluant souvent des économies substantielles, même si certains témoignent de déconvenues sur le suivi client ou la gestion des forfaits. Sur Selectra, la note tombe à 1.5 sur 5 pour 853 avis, ce qui traduit une expérience très contrastée, voire négative, pour nombre d’entre vous.
- Les retours mettent en avant des soucis de régularisations, de clarté sur la facturation et des difficultés à récupérer certains avantages.
- Quelques clients reconnaissent tout de même avoir réalisé de vraies économies grâce à des forfaits personnalisés.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
Vous avez eu un problème avecWekiwi ? Partagez votre expérience !
Publier mon avis
Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet une résiliation sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour changer de fournisseur d’énergie, il suffit de choisir un nouveau fournisseur. Ce dernier s’occupe des formalités de résiliation auprès de Wekiwi. Il n’est donc pas nécessaire que le consommateur contacte lui-même Wekiwi pour la résiliation.
Le changement est simple et sans coupure : aucune intervention n’a lieu sur le compteur ou la ligne, et l’alimentation en énergie continue sans interruption. Aucuns frais ni justificatifs ne peuvent être exigés lors de la démarche.
Il est possible de contacter un service de comparaison ou de s’adresser directement au service client du fournisseur choisi. La souscription du nouveau contrat devient généralement active sous 4 jours ouvrés.
En cas de dettes pour impayés, le particulier peut toujours changer de fournisseur, mais il devra régler le montant dû à Wekiwi et le nouveau fournisseur peut demander un dépôt de garantie.
Résiliation en cas de déménagement
Si le consommateur déménage, il doit lui-même résilier son contrat Wekiwi. Cette démarche est à effectuer directement auprès du service client Wekiwi, car le changement d’adresse ne pourra pas être géré par le nouveau fournisseur.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
NOVAFIXE ÉLEC
4,57 sur 5 -
8940 avis
|
|
Budget annuel
898 € Vous économisez 121.2 € |
|
Vérifié le 2026-02-02 | |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
1363 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105.1 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-02-23 |
EXTRA ECO
4,44 sur 5 -
12426 avis
|
|
Budget annuel
918 € Vous économisez 101.5 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-02-23 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
231728 avis
|
|
Budget annuel
1291 € Vous économisez 139.6 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-02-19 |
ECO-CONSO GAZ
4,8 sur 5 -
38320 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 56.3 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-02-23 |
GAZ ESSENTIEL
4,16 sur 5 -
5143 avis
|
|
Budget annuel
1402 € Vous économisez 28.6 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 2026-02-19 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Connaître vos droits en tant que consommateur chez Wekiwi, c'est vous donner les moyens d'agir en toute confiance face à votre fournisseur d'énergie. À chaque étape de votre expérience, vous pouvez exiger une information claire et accessible sur les tarifs appliqués, la composition de l'énergie fournie et les conditions de votre contrat. Cette transparence ne s’arrête pas à l’offre initiale : chaque facture, chaque modification contractuelle ou communication de Wekiwi doit rester limpide et compréhensible. Grâce à la libéralisation du secteur de l’énergie, vous n'êtes plus captif de votre choix. À tout moment, il vous est possible de comparer les offres proposées, puis de basculer vers la solution qui vous semble la plus adaptée, sans subir d’interruption de fourniture ou de frais de changement. Wekiwi est tenu de garantir la continuité de votre accès à l'énergie, quel que soit votre parcours de consommation. Votre quotidien ne doit pas être perturbé par une qualité de service insuffisante. Wekiwi doit apporter une réponse rapide et efficace à vos sollicitations, notamment lorsqu’un incident technique nécessite l’intervention du gestionnaire de réseau. Exigez une écoute attentive, et attendez-vous à ce que toute réclamation soit traitée avec sérieux, dans des délais raisonnables. Après avoir souscrit à une offre, il est essentiel de savoir que vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter librement si votre engagement a été pris à distance ou à domicile. Cette période vous permet de réfléchir et de changer d’avis en toute liberté, sans justification ni conséquence financière. En cas d’insatisfaction ou de litige, vous avez pleinement le droit d’exprimer vos griefs. Déposer une réclamation auprès du service client de Wekiwi est un premier recours, mais il est rassurant de savoir que d’autres solutions existent si aucune entente n’est trouvée. Prenez également le contrôle de vos données personnelles. Vos informations doivent être protégées et uniquement utilisées dans le respect de la réglementation. Vous pouvez demander à accéder à vos données, demander leur correction ou vous opposer à leur traitement pour des motifs légitimes.
- Vérifiez systématiquement que toutes les informations concernant votre contrat et vos factures sont détaillées et transparentes.
- Bénéficiez d’une liberté totale pour choisir votre fournisseur et pour formuler vos demandes au service client sans crainte de complication.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Wekiwi
Contacts et téléphone Wekiwi
Avis des clients de Wekiwi
Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2026
Wekiwi ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Wekiwi
Souscrire chez Wekiwi en ligne / téléphone
Offre Aurore Électricité Wekiwi
Offre Lou Gaz Wekiwi
Offre Pierre Électricité Wekiwi
Offre Gustave Gaz Wekiwi
