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Comment réclamer à Wekiwi en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation liée à un litige, une plainte ou une facture abusive auprès de Wekiwi, il faut d'abord contacter leur service client par téléphone au 09 72 12 59 73, disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h, ou par email à l'adresse [email protected]. Si la réponse du service client n'est pas satisfaisante, le client peut ensuite s'adresser au Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Pour adresser une réclamation concernant Wekiwi, une démarche bien précise est à observer. Voici les cinq étapes à suivre :
- Le consommateur doit prendre contact avec le service client de Wekiwi pour exprimer sa demande.
- Si aucune solution n'est apportée après un délai de deux mois, le particulier peut solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie.
- Le dossier sera étudié par le Médiateur dans un cadre de temps maximal de 90 jours.
- Après cette analyse, le Médiateur rendra sa recommandation et s'efforcera de proposer un arrangement.
- Dans le cas où aucune entente n’est trouvée après 30 jours suivant la recommandation, le client a la possibilité de faire appel au Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client de Wekiwi
Pour initier un recours contre Wekiwi, il est crucial que le consommateur entre en contact avec leur service clientèle. Cela peut se faire par différents moyens tels que le téléphone ou l'e-mail. Beaucoup de soucis peuvent se dissiper à ce stade. Avant d'entamer toute démarche, il est prudent de rassembler les documents essentiels, tels que les factures concernées et contrat d'énergie, pour appuyer la réclamation.
Ensuite, le particulier doit expliquer la nature du litige de manière concise et méthodique. Ce résumé devrait inclure des détails comme les dates et montants impliqués. Exposer clairement la solution recherchée est également conseillé, qu'il s'agisse d'un remboursement ou de corrections de facturations.
Lors des échanges, il est essentiel de préserver un ton courtois et professionnel. Un appel téléphonique doit être accompagné de la prise de notes, notamment sur les détails de la conversation, tels que le nom de l'interlocuteur et l'heure de l'appel. Si nécessaire, une réclamation écrite peut alors être envoyée.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Les clients peuvent contacter Wekiwi par téléphone, email ou courrier postal selon les modalités ci-dessous.
- Numéro de téléphone principal pour clients : 09 72 12 59 73 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h)
- Numéro de téléphone pour professionnels : 09 70 26 70 50
- Email : [email protected]
- Adresse postale du service client : 15 rue des Halles, 75001 PARIS
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si un particulier ne trouve pas de solution avec le service client de Wekiwi après un délai de deux mois, il peut alors se tourner vers le Médiateur national de l'énergie. Ce médiateur indépendant sert d'intermédiaire afin de faciliter une résolution amiable entre les deux parties.
Le recours au médiateur peut se faire en français, soit en ligne par le biais de la plateforme SOLLEN, soit par courrier postal à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est essentiel de compiler toute la documentation relative au différend pour présenter une réclamation solide.
Une fois la saisine effectuée, le médiateur procède à une évaluation de la plainte. Si celle-ci est jugée valide, il sollicitera des commentaires de la part de Wekiwi et pourra requérir des informations supplémentaires. L'objectif est de parvenir à une solution équitable sans recourir à des mesures judiciaires.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lors de la troisième étape pour signaler un désaccord contre Wekiwi, c'est le Médiateur national de l'énergie qui se penche sur le dossier reçu. L'objectif est de déterminer si une intervention peut avoir lieu. Si l'affaire est considérée comme acceptable, le médiateur sollicite souvent les retours du fournisseur Wekiwi concernant le problème. Dans certains cas, des documents supplémentaires peuvent être sollicités auprès du consommateur pour une étude plus complète.
Dans les situations où le dossier ne pourrait pas être jugé recevable, le médiateur s'engage à informer le client des raisons précises de ce refus sous un délai maximal de 3 semaines. Ces informations visent à donner une transparence totale aux consommateurs tout au long de la procédure. Cela garantit une communication claire et rapide à chaque étape du processus.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Wekiwi
Pour qu'une plainte à l'encontre de Wekiwi soit jugée recevable par le médiateur, elle doit porter sur les énergies domestiques proposées, telles que l'électricité, le gaz naturel, et d'autres. Les différends doivent émaner de contrats passés avec Wekiwi. Les petites entreprises, les associations non-professionnelles, ainsi que les particuliers et autoconsommateurs, peuvent soumettre leurs litiges. Toutefois, des exclusions s'appliquent, notamment concernant la revente totale d'électricité générée et les rénovations énergétiques.
Le client doit d'abord essayer de régler le différend directement avec Wekiwi par écrit, dans un délai allant de deux mois à un an, avant de faire appel au médiateur. Les réclamations ne doivent pas être simultanément examinées par un autre organisme de médiation ou un tribunal. L'emploi de la langue française est obligatoire pour toutes les démarches de médiation.
À la réception de la plainte, le médiateur envoie un accusé de réception au client sous 48 heures. Ces critères assurent un processus de médiation clair et structuré, facilitant la résolution des conflits avec Wekiwi. Le plaignant doit s'assurer que sa demande est fondée et n'est pas abusive, pour maintenir la crédibilité de sa démarche.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
À la quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie entreprend de trouver un terrain d’entente entre le consommateur et le fournisseur Wekiwi. L'objectif est de définir un accord satisfaisant pour les deux parties, qui est ensuite consigné par écrit. Dans certaines situations, une recommandation pour résoudre le différend est proposée.
L’accord ou la solution suggérée est alors transmis aux parties concernées par voie écrite sous un maximum de 90 jours. Chacun est libre de suivre ou non ces suggestions. Si Wekiwi choisit d'accepter, il doit le signaler dans un délai d'un mois. En général, plus de 90% des recommandations sont suivies, illustrant leur efficacité.
Il est crucial de savoir que la médiation suspend temporairement les délais pour intenter une action en justice. Après la médiation, ces délais reprennent comme si elle n'avait pas eu lieu. Cela souligne l'importance de s'engager dans cette démarche amiable et proactive.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
Lorsqu'un consommateur rencontre des soucis dans la gestion d'une médiation avec Wekiwi, comme l'absence d'une réponse écrite sur la validité de la demande ou un dépassement du délai de 90 jours sans communication préalable, il est encouragé à alerter la CECMC. Pour cela, il suffit d'envoyer un courrier à l'adresse suivante : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou de les contacter par courriel.
L'objectif de la CECMC n'est pas de régler le fond des litiges, mais plutôt de veiller au respect des règles par les médiateurs. Cette entité, composée notamment de magistrats et de représentants de diverses associations, évalue et contrôle les pratiques pour garantir leur conformité à la législation en vigueur, assurant ainsi une bonne transparence pour tous les acteurs impliqués dans la médiation de litiges de consommation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
En cas d'échec de la médiation avec Wekiwi, le consommateur a la possibilité de solliciter le Juge de proximité. Ce recours est envisageable pour des différends d'un montant inférieur à 4000€. Dans cette démarche, le juge évalue les éléments fournis par le client pour statuer sur la légitimité de la réclamation.
Les relevés de compteur ne suffisent pas à prouver la consommation du particulier. Le juge les considère comme des indications plutôt que des certitudes. En cas de contestation, le consommateur peut présenter d'autres preuves qui pourraient influencer la décision du juge.
Dans certaines situations, une expertise peut être requise par le Juge pour trancher le litige de manière objective. Si le montant de la facture est jugé excessif, un ajustement peut être imposé à Wekiwi. Le fournisseur pourrait aussi être tenu de verser des dommages et intérêts pour compenser les désagréments causés au client.
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Modèles de lettres en cas de litige avec Wekiwi
Pour adresser une réclamation par courrier, le particulier peut écrire à l'adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 PARIS. Pour une communication électronique, il est recommandé d'envoyer un email à [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Wekiwi
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles, 75001 PARIS
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour exprimer ma préoccupation concernant le montant de ma dernière facture d'énergie [insérer numéro de facture], couvrant la période du [insérer dates de consommation correspondant à la facture].
Je suis étonné de constater que le montant total à régler de [insérer montant] est nettement supérieur à mes consommations habituelles, malgré une constance dans mes habitudes de consommation durant cette période.
Après avoir vérifié mon compteur à plusieurs reprises, je n'ai pas détecté de défaillance apparente. Cependant, l'écart avec ma consommation normale me porte à croire qu'une erreur a pu se produire dans la lecture du compteur ou dans le calcul de la facture. Il est également possible qu'une autre cause soit à l'origine de cet écart.
Je vous demande de bien vouloir procéder à une vérification de mon relevé de compteur et de revoir ma facture pour clarifier cette situation. Je suis disponible pour fournir toute information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin ou pour organiser une rencontre pour une éventuelle inspection du compteur.
En attendant que ce problème soit résolu, je vous demande de bien vouloir suspendre le paiement de cette facture afin d'éviter toute difficulté financière inutile de mon côté.
Je vous remercie pour l'attention que vous porterez à ma requête et j'espère que nous pourrons rapidement parvenir à une solution satisfaisante.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom du client]
Signature :
Exemple de lettre Wekiwi pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi
Service Client
15 rue des Halles
75001 PARIS
Email: [email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier afin de contester le montant de ma dernière facture de régularisation reçue de votre société.
La référence de cette facture est [numéro de la facture], et elle concerne la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Je suis étonné par le montant total de [montant total] indiqué sur cette facture, qui excède largement les sommes habituelles. Étant donné que je n'ai pas modifié mes habitudes de consommation durant cette période, ce montant me paraît inexpliqué.
Je vous demanderais donc de bien vouloir réexaminer mon relevé de compteur ainsi que la facturation pour la période indiquée. Je reste à votre disposition pour fournir toute documentation supplémentaire ou organiser un relevé de compteur si nécessaire.
Dans l'attente de votre réponse, je suspends le règlement de cette facture en raison de la contestation en cours.
Je vous remercie par avance pour votre diligence et espère un règlement rapide de ce différend.
Respectueusement,
[Nom du client et coordonnées]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi
Service Client
15 rue des Halles
75001 PARIS
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d'un trop-perçu
Madame, Monsieur,
Après avoir pris connaissance de ma récente facture de régularisation, identifiée par le numéro [numéro de la facture], couvrant la période allant du [date de début] au [date de fin], j'ai remarqué un solde créditeur en ma faveur.
Il apparaît, d'après ce document, que la somme de [montant du trop-perçu]€ a été indûment perçue. En conséquence, je vous sollicite afin de procéder au remboursement de ce montant dans les meilleurs délais.
Je suis évidemment à votre disposition pour fournir toute information complémentaire nécessaire à la validation de cette requête. J'attends avec impatience une confirmation écrite de votre part et vous remercie pour votre promptitude dans le traitement de cette affaire.
En vous remerciant par avance, je vous prie d'agréer l'assurance de mes salutations distinguées.
[Nom du client et coordonnées]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Wekiwi un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
Email : [email protected]
Objet : Réclamation pour un démarchage abusif
À l'attention du service client de Wekiwi,
Je me permets de vous écrire pour exprimer mon mécontentement suite à une expérience de démarchage que j'ai jugée particulièrement inappropriée, et qui a eu lieu le [date du démarchage].
Lors de cet échange, le/la représentant(e) de votre entreprise a fait preuve de tactiques de vente particulièrement persistantes, allant jusqu'à [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Cette manière de faire met clairement le consommateur dans une situation inconfortable, ce qui me semble être en totale contradiction avec les normes de l'éthique commerciale.
Par conséquent, je demande à être retiré(e) de vos listes de prospection commerciale et à ne plus recevoir de sollicitations de ce genre à l'avenir.
Je vous invite également à évaluer vos méthodes de démarchage et à instaurer des mesures efficaces pour éviter de telles dérives à l'avenir, afin d'assurer un respect total des droits des consommateurs.
Je vous prie de bien vouloir m'envoyer par écrit la confirmation que ma demande a été prise en compte et qu'aucune démarche commerciale ne me sera adressée par votre entreprise ultérieurement.
En attente de votre retour, je vous prie de croire en l'assurance de mes salutations distinguées.
[Nom du client et coordonnées]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Changer de fournisseur d'énergie est une démarche simple et rapide. Un particulier cherchant à quitter Wekiwi doit simplement souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur. C'est ce dernier qui se charge de résilier automatiquement l'ancien contrat dès l'activation du nouveau. Ainsi, la transition est effectuée sans encombre.
Pour un accompagnement efficace, contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 est recommandé. Il est possible de demander un rappel gratuit. Ce service facilitera le choix de la meilleure offre.
La résiliation est sans frais pour les particuliers, car les contrats sont sans engagement. Jusqu'au passage effectif au nouvel opérateur, Wekiwi continue de fournir et facturer l'énergie consommée, garantissant une continuité d'alimentation sans interruption.
L'offre d'électricité la moins chère en décembre 2024 est l'offre Prudence commercialisée par La Bellenergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRUDENCE
4.2 sur 5 -
56 avis
|
|
Budget annuel
1103 € Vous économisez 307 € |
|
Vérifié le 02/12/2024 | |
ONLINE & GREEN
2.7 sur 5 -
1591 avis
|
|
Budget annuel
1109 € Vous économisez 301 € |
|
Vérifié le 12/11/2024 | |
ÉLECTRICITÉ STABLE
2.5 sur 5 -
73 avis
|
|
Budget annuel
1116 € Vous économisez 294 € |
|
Vérifié le 02/12/2024 | |
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
2.7 sur 5 -
679 avis
|
|
Budget annuel
1118 € Vous économisez 292 € |
|
Vérifié le 03/12/2024 | |
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3155 avis
|
|
Budget annuel
1125 € Vous économisez 285 € |
|
Vérifié le 02/12/2024 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par OHM Énergie avec son offre Ultra Eco Gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ULTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3159 avis
|
|
Budget annuel
1408 € Vous économisez 128 € |
|
Vérifié le 03/12/2024 | |
GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
42 avis
|
|
Budget annuel
1432 € Vous économisez 104 € |
|
Vérifié le 17/09/2024 | |
|
SPÉCIALE GAZ
2.6 sur 5 -
3155 avis
|
|
Budget annuel
1438 € Vous économisez 98 € |
|
Vérifié le 02/12/2024 | |
PLENIFIX WEB GAZ
sur 5 -
avis
|
|
Budget annuel
1443 € Vous économisez 93 € |
|
Vérifié le 04/11/2024 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS
2.2 sur 5 -
42 avis
|
|
Budget annuel
1446 € Vous économisez 90 € |
|
Vérifié le 17/09/2024 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Droits des consommateurs face à Wekiwi
En tant que client de Wekiwi, il est essentiel de connaître ses droits pour garantir un service transparent et équitable. Un aspect crucial est le droit à l'information. Le client doit obtenir des explications précises sur les tarifs, les termes des contrats, ainsi que sur l'origine et l'impact écologique de l'énergie fournie. Wekiwi doit aussi être clair sur les factures, les contrats en cours, et toute éventuelle promotion.
Dans un marché de l'énergie concurrentiel, le consommateur a le droit de sélectionner librement son fournisseur. Cela signifie explorer diverses offres, comparer et choisir celle qui lui convient le mieux. Il est également possible de changer de fournisseur sans frais supplémentaires ni coupure de service, ce qui assure flexibilité et liberté.
La qualité du service est essentielle. Un particulier a le droit d'obtenir un service de qualité comprenant une fourniture continue d'énergie et un support client efficace. Wekiwi est tenu de gérer rapidement tout problème technique par un réseau de gestion fiable et d'intervenir rapidement en cas de besoin.
Un autre droit clé pour le consommateur est la possibilité de se rétracter après avoir signé un contrat, surtout si celui-ci est conclu à distance ou via un démarchage. Un délai de 14 jours permet d'annuler un contrat sans pénalité, offrant ainsi une garantie de flexibilité et de réflexion.
Si une insatisfaction se présente, le client peut porter réclamation auprès de Wekiwi. En cas de désaccord persistant, il a la possibilité de se tourner vers des instances comme le Médiateur national de l'énergie pour faciliter la résolution du litige.
Enfin, la protection des données personnelles est primordiale. Chaque client a le droit d'accéder à ses informations personnelles, de les corriger et éventuellement de s'opposer à leur traitement pour des motifs légitimes. Il est crucial que Wekiwi respecte cela.
FAQ
Quel est le taux de litiges de Wekiwi ?
En 2023, le taux de litiges pour Wekiwi s'établit à 971 pour 100.000 contrats, une valeur nettement supérieure à la moyenne nationale, qui est de 67. Ce chiffre reflète les défis rencontrés par les consommateurs dans leurs interactions avec ce fournisseur. En revanche, beaucoup de clients s'engagent à respecter les conditions de Wekiwi pour bénéficier d'avantages tarifaires. Cette divergence souligne l'importance d'une bonne compréhension des offres et des conditions associées pour éviter des problématiques contractuelles.
Quelle note obtient Wekiwi en 2024 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Trustpilot, la note attribuée à Wekiwi est de 4,3 sur 5, basée sur un total de 1062 avis utilisateurs. Les consommateurs expriment généralement une satisfaction élevée quant à leurs interactions avec le service.
En revanche, l'avis des clients sur Selectra diffère, avec une note de 1,5 sur 5 issue de 845 évaluations. Ce score reflète des expériences variées parmi les utilisateurs, incitant peut-être à une réflexion avant de prendre une décision.
Globalement, la moyenne des avis clients pour Wekiwi atteint 3,06 sur 5, avec un total cumulé de 1907 opinions. Cette diversité d'opinions souligne l'importance d'examiner chaque retour d'expérience pour évaluer les services de manière équilibrée et éclairée.
À quelle heure Wekiwi est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où Wekiwi engage des appels de démarchage téléphonique, ce serait restreint du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h. Aucun appel le samedi, dimanche et durant les jours fériés. Ce cadre s'applique à tous, que l’on soit inscrit ou non sur la liste d'opposition Bloctel, sauf si un accord explicite a été donné pour être contacté en dehors de ces périodes.
De plus, un particulier ne peut être contacté plus de quatre fois par mois pour des fins commerciales. Au cas où une personne exprime son refus lors d'un échange, Wekiwi doit s'abstenir de rappeler pendant une période de soixante jours. Tout non-respect de ces consignes entraîne des amendes significatives, allant jusqu'à 375 000 euros pour les entités morales impliquées.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Wekiwi ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, il est essentiel que le consommateur soit informé de ses droits. L'entreprise doit donner des détails clairs sur son identité et l'objectif de son contact. Le client est en droit de refuser toute proposition de manière libre et sans subir de pression.
Avant d'accepter un contrat avec Wekiwi, le particulier doit recevoir les données essentielles : conditions générales, spécificités du service, tarifs, et surtout le droit de rétractation. Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision.
En situation de litige, plusieurs voies de recours s'offrent au client. Contacter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF s'avère judicieux. Un conseiller énergie-info peut aussi fournir une aide précieuse pour résoudre d'éventuels problèmes.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Wekiwi ?
Il est fréquent que les entreprises énergétiques mettent à disposition des formulaires de rétractation en ligne. Pourtant, ce n'est parfois pas le cas, en particulier chez les fournisseurs d'électricité plus petits. Ainsi, JeChange propose un formulaire de rétractation clé en main, à transmettre par voie postale ou email à Wekiwi.
L'envoi du formulaire à Wekiwi est crucial, et celui-ci peut être fait à l'adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 PARIS. Pour un contact par email, l'adresse est la suivante : [email protected].
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