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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
En cas de litige avec Wekiwi, commencez par adresser votre réclamation au service client, soit en privilégiant l’envoi d’un email à [email protected], soit via le formulaire de contact de votre espace client, soit par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou encore par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Si vous n’obtenez pas de solution satisfaisante dans un délai de deux mois après votre réclamation écrite, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir vos droits.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Avant de déposer une réclamation contre Wekiwi, il est essentiel de connaître la marche à suivre pour que votre demande soit vraiment prise au sérieux. Voici un tour d’horizon clair et précis des cinq étapes pour espérer une issue efficace, sans vous perdre dans les méandres administratifs.
- Contactez d'abord le service client Wekiwi en privilégiant une communication écrite, afin de garder une trace solide de vos échanges.
- Si après un délai de deux mois, aucune réponse satisfaisante n’a été apportée, vous pouvez alors saisir le service du Médiateur national de l'énergie pour tenter de débloquer la situation.
- Votre dossier entre ensuite en phase d’étude, avec l’analyse approfondie de chaque élément transmis par le Médiateur, pour bien cerner les enjeux et les attentes des deux parties.
- Le Médiateur propose un avis et cherche à encourager une solution de compromis entre vous et Wekiwi, en s’appuyant sur l’ensemble des éléments à sa disposition.
- Si aucune issue consensuelle ne se profile au bout de trente jours, vous avez la possibilité de solliciter le juge de proximité pour trancher le litige définitivement.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute démarche plus formelle, la première action pour résoudre un litige avec le fournisseur Wekiwi consiste à initier un contact direct avec leur service client, que ce soit par téléphone ou en ligne. Cette approche permet souvent de trouver une solution rapide, à condition de bien s’y préparer. Rassembler en amont tous les documents liés au contrat, comme les factures concernées ou votre contrat d’énergie, facilite la discussion et montre que vous maîtrisez votre dossier.
Pour maximiser vos chances d’être entendu, il est essentiel d’arriver avec un exposé clair de la situation. Prenez le temps de rédiger un résumé détaillé, en précisant les dates, les montants et les références pertinentes, puis identifiez la correction attendue auprès de Wekiwi. Cette anticipation favorise une résolution rapide et évite les malentendus sur vos besoins réels.
Lors de votre échange avec le service client, une attitude posée et respectueuse reste votre meilleur atout : garder son calme même en cas de frustration contribue souvent à apaiser les discussions. Si vous contactez Wekiwi par téléphone, notez le nom de votre interlocuteur, la date et l’heure de l'appel ainsi que les points majeurs évoqués. Cela vous servira de référence, surtout si le problème devait perdurer.
Dans le cas où le dialogue n’aboutirait pas durant ce premier contact, il est pertinent de formaliser votre demande par écrit. Une réclamation envoyée par courrier ou par mail, claire et argumentée, rappelle de façon structurée les faits importants et vos attentes. Pensez à conserver une copie de vos démarches et des retours obtenus, car elles pourront s’avérer précieuses si le litige devait évoluer vers une étape supérieure.
- Rassembler les pièces justificatives avant toute action.
- Présenter un exposé précis de la situation et de la solution attendue.
- Conserver une trace écrite de vos échanges avec le service client.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Pour toute réclamation ou litige avec Wekiwi, vous pouvez contacter leur service client par téléphone, email ou courrier selon vos préférences.
- Téléphone : 09 88 81 30 08 (service client litige, lundi à vendredi, 10h–18h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Pour passer à la vitesse supérieure face au fournisseur Wekiwi, il est temps de saisir le Médiateur national de l'énergie si le service client n'a pas réglé la situation sous deux mois après votre réclamation écrite. Cette démarche indépendante ouvre la porte à la recherche d'un accord à l'amiable, et elle peut faire toute la différence dans le dénouement de votre dossier. Préparez soigneusement l'intégralité de vos documents pertinents, en prenant soin de présenter un exposé précis de votre litige. Vous pouvez choisir entre la plateforme SOLLEN, simple et rapide, ou l'envoi postal, à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Veillez à respecter le délai d'un an à compter de votre premier courrier pour rester éligible à cette médiation. Le Médiateur prendra ensuite le relais pour examiner votre dossier et contacter Wekiwi au besoin.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque votre dossier parvient au Médiateur national de l'énergie, il s'empresse d'examiner chaque élément avec attention. Ce contrôle rigoureux vise à déterminer si une suite peut être donnée à votre plainte adressée à Wekiwi.
Si le dossier remplit les critères requis, Wekiwi reçoit une demande d'explications et il se peut que vous deviez fournir des documents justificatifs supplémentaires. Dans le cas contraire, le médiateur vous informe du refus d'intervenir sous trois semaines en expliquant sa décision.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que votre dossier soit examiné par le médiateur en cas de litige avec Wekiwi, plusieurs conditions sont à respecter. Votre différend doit impérativement concerner une énergie commercialisée par Wekiwi : électricité, gaz naturel ou encore fioul. Le médiateur accepte aussi les conflits liés au bois, au gaz en bouteille ou en citerne, ainsi qu’aux réseaux de chaleur, à condition qu’il s’agisse d’énergie fournie à usage domestique.
- Avoir tenté une réclamation directement auprès de Wekiwi, par écrit, entre deux mois et un an avant d’envisager la médiation.
- Vous pouvez saisir le médiateur en tant que consommateur particulier, autoconsommateur d’électricité, micro-entreprise ou représentant d’association non lucrative.
- Votre dossier doit porter sur un contrat conclu avec Wekiwi.
- Votre correspondance et vos échanges devront se faire uniquement en français.
Certains litiges restent hors du champ du médiateur. Si votre souci concerne uniquement la revente intégrale d’électricité produite, les travaux liés à la rénovation énergétique ou l’attribution d’aides financières comme les primes énergie, ces sujets ne seront pas traités. Il est impératif que le litige ne soit pas déjà en cours d’instruction devant un tribunal et qu’aucun autre médiateur ne soit saisi simultanément. Votre démarche ne doit pas être manifestement infondée ou abusive.
Une fois votre plainte reçue, le médiateur vous adressera un accusé de réception dans les 48 heures. Ainsi, le processus démarre en toute transparence et sécurité pour défendre vos droits face à Wekiwi.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape, le Médiateur national de l'énergie prend en main le dossier pour favoriser le dialogue entre vous et Wekiwi. Un chargé de mission explore activement chaque piste afin de rapprocher les positions et d'arriver à un compromis formalisé par écrit. Si aucune solution ne se dessine, le Médiateur formule alors une recommandation claire pour résoudre le désaccord. Chaque nouvelle orientation, qu'il s'agisse d'un accord ou d'une recommandation, est transmise sous forme écrite sous un délai maximum de 90 jours. Vous gardez la liberté d’accepter ou non l'avis du Médiateur, et il en va de même pour Wekiwi. Lorsque Wekiwi décide de suivre la recommandation, il doit le faire savoir dans le mois. Bon à savoir : le recours à cette médiation suspend les délais pour intenter une action en justice, mais ceux-ci reprennent immédiatement après la recommandation, comme si la médiation n’avait pas eu lieu.
Si vous êtes client chez Wekiwi et que le médiateur chargé de votre dossier rencontre un important blocage ou ne respecte pas la procédure, il existe une solution concrète pour faire avancer la situation. En cas de manquement dans la gestion de la médiation, vous pouvez contacter un organisme de contrôle dédié, totalement indépendant du fournisseur.
- Informez la CECMC si le suivi du dossier ne respecte pas les règles (absence de retour écrit, dépassement des délais, etc.).
- Vous pouvez leur transmettre votre signalement par courrier ou par email pour un traitement formel et rapide.
Cet organisme contrôle la conformité du travail du médiateur mais ne se prononce pas sur le bien-fondé de votre réclamation auprès de Wekiwi.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre vous, Wekiwi et le médiateur n'aboutit à aucune solution satisfaisante pour votre différend, l'étape qui s'impose consiste à saisir le Juge de proximité, à condition que le montant de la contestation reste inférieur à 4000€. Cette action vous permet de défendre vos droits face à une facture que vous estimez injustifiée après épuisement des autres recours.
- Le Juge n'accorde aucune présomption absolue de véracité aux relevés de compteur présentés par Wekiwi ; il les considère comme de simples indices, ouverts à la contestation.
- En cas de dossier solide, avec des preuves fiables, vos arguments peuvent réellement peser dans la balance.
Face à l'incertitude des éléments, le Juge peut solliciter une expertise afin de déterminer de manière impartiale la réalité de la consommation et du montant facturé. Si le verdict lui paraît disproportionné, il peut ordonner une réduction de la facture et même infliger à Wekiwi le paiement de dommages et intérêts. À chaque étape, la clarté de vos pièces justificatives peut tout changer.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour adresser une lettre de réclamation à Wekiwi, vous devez impérativement utiliser les coordonnées du service client officiel afin de garantir le bon traitement de votre demande. Veillez à bien mentionner votre référence client, et à envoyer votre courrier au siège parisien ou par email dédié au support, ce qui facilite un suivi rapide et une réponse personnalisée. L'usage de ces contacts est essentiel pour faire valoir vos droits et optimiser la gestion de votre réclamation.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie Wekiwi
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous faire part de mon étonnement concernant le montant de la dernière facture d'énergie émise par vos services sous le numéro [numéro de facture], correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Après un examen attentif de ce document, il m'apparaît que la somme demandée, soit [montant de la facture], semble bien plus élevée que lors de mes précédentes facturations, alors que je n'ai pas augmenté mes usages ni modifié la configuration de mon logement sur cette période.
Malgré une vérification régulière de mon compteur et l'absence d'anomalie visible, l'écart entre ma consommation habituelle et le montant facturé m'interpelle. Il est possible qu'une erreur se soit glissée, que ce soit lors du relevé, dans le calcul ou lors de la facturation.
Pour clarifier cette situation, je sollicite donc une vérification détaillée du relevé de mon compteur ainsi que de la facture contestée. Je me tiens à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires, ou pour convenir d'un rendez-vous sur place si cela s'avérait nécessaire.
Dans l'attente d'un retour de votre part sur ce point, je vous saurais gré de suspendre l'exigibilité du paiement de cette facture jusqu'à résolution complète du litige.
Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande et espère que nous pourrons trouver ensemble une issue rapide et équitable à ce désaccord.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de solliciter votre attention afin de vous exposer la situation que je traverse actuellement concernant le paiement de ma dernière facture d'énergie. Malgré toute ma volonté de régulariser rapidement cette situation, je me retrouve dans l’impossibilité d’honorer le montant total dans l’immédiat.
La facture concernée, dont le numéro est [numéro de facture] et qui s'élève à [montant de la facture] €, correspond à la période de consommation suivante : [période de consommation].
En raison de difficultés financières passagères, et soucieux(se) de rester en conformité avec mes obligations de règlement auprès de Wekiwi, je vous propose d’établir un échéancier pour le règlement de cette facture. Cette démarche vise à étaler la somme due en plusieurs versements, ce qui me permettrait de respecter mon engagement tout en tenant compte de ma situation personnelle.
Je souhaiterais ainsi vous soumettre la proposition suivante : le paiement du montant dû, réparti sur [nombre de mensualités] mois, à raison de [montant de chaque mensualité] € par échéance. J’espère, par cette démarche, pouvoir assumer mes responsabilités contractuelles auprès de votre société sans m’exposer à des difficultés supplémentaires.
N’hésitez pas à me contacter pour discuter de cette solution ou convenir d’ajustements si besoin. Je reste joignable au [Numéro de téléphone] et à mon adresse email pour toute précision ou échange complémentaire.
Comptant sur votre compréhension et dans l’attente de votre retour favorable, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation concernant l'absence d'information sur la modification du tarif du contrat d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon étonnement et de mon mécontentement suite à la découverte d'une modification tarifaire appliquée à mon contrat Wekiwi, sans avoir été informé(e) en amont selon les modalités prévues par la réglementation française.
Je fais référence à mon contrat dont le numéro est [numéro de contrat], souscrit sous l’intitulé [nom de l’offre ou la référence du contrat]. Cette modification de prix concerne la période de consommation suivante : [dates concernées].
Or, l’article L224-10 du code de la consommation prévoit que toute modification des conditions du contrat, telle qu’une hausse de tarif, doit m’être notifiée de façon claire et préalable, dans un délai minimum d’un mois avant son entrée en vigueur. À aucun moment, je n’ai reçu de communication écrite ou électronique de votre part m’informant de cette évolution tarifaire.
En l’absence de cette information, je vous demande expressément de bien vouloir maintenir les anciennes conditions tarifaires jusqu’à ce que le délai légal de prévenance soit respecté, et de revoir le montant des sommes qui m’auraient été facturées sur la base de ce nouveau tarif sans mon information. J’attire votre attention sur le fait que cette situation me place dans une position préjudiciable, toute absence de notification limitant mes possibilités de choix en tant que consommateur.
Je vous invite donc à me confirmer la prise en compte de cette demande dans les plus brefs délais et à procéder aux régularisations nécessaires, dans le respect du droit en vigueur.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
J’ai récemment reçu ma facture de régularisation ou de clôture pour la période du [date de début] au [date de fin] relative à mon contrat Wekiwi n° [numéro de contrat]. Après avoir examiné la facture n° [numéro de la facture], je constate qu’un solde positif apparaît en ma faveur.
L’analyse de cette facture met en évidence que j’ai payé une somme supérieure à celle due pour la période considérée. Plus précisément, le montant du crédit indiqué atteint [montant du trop-perçu] €.
Ainsi, je sollicite le remboursement du trop-perçu indiqué, conformément à vos modalités de gestion contractuelle. Je vous saurais gré de procéder à ce remboursement dans les meilleurs délais sur le compte bancaire précisé dans votre dossier client ou, à défaut, selon toute modalité à votre convenance.
Je reste naturellement disponible pour fournir toute documentation ou information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin afin de traiter cette demande rapidement. J’attends la prise en charge de ma requête et une confirmation écrite concernant la date effective du remboursement.
Vous remerciant par avance pour votre réactivité, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, vous bénéficiez de droits essentiels pour protéger vos engagements. L'entreprise doit clairement indiquer son identité, expliquer l'objet de l'appel ou de la visite et vous présenter sans ambiguïté l’offre proposée. Vous n’avez aucune obligation d’accepter une proposition, et toute pression commerciale est proscrite. Avant de signer, exigez la communication de toutes les informations importantes : services inclus, conditions, tarifs et modalités du contrat. Un délai de rétractation de 14 jours calendaires est garanti, sans justificatif à fournir, ainsi qu’un formulaire dédié à cet effet. Vérifiez toujours l’authenticité de l’interlocuteur et relisez attentivement le contrat avant de vous engager. En cas de désaccord, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie, la DGCCRF ou demander l’appui d’un conseiller énergie-info afin de défendre efficacement vos droits. [Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement de démarchage abusif et demande de désinscription des sollicitations commerciales
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd'hui afin de signaler un épisode de démarchage commercial provenant de votre société Wekiwi, qui a eu lieu le [date du démarchage]. À la suite de cet appel, je me sens dans l’obligation de vous relater cet incident.
Durant cet entretien, j’ai été confronté(e) à une approche particulièrement insistante et à des méthodes de vente que j’ai jugées excessives. Le/la représentant(e) de Wekiwi a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ces agissements ont dépassé, selon moi, les frontières d’une relation commerciale équilibrée et respectueuse.
Cette expérience m’a plongé(e) dans une situation inconfortable et m’a donné le sentiment que la limite du respect dû au consommateur a été franchie. J’estime que de telles pratiques ne correspondent pas à la déontologie attendue d’un fournisseur d’énergie.
Je vous demande donc expressément de procéder à mon retrait de l’ensemble de vos listings relatifs au démarchage, afin que je ne sois plus contacté(e) à des fins publicitaires ou promotionnelles.
Je sollicite également de votre part la mise en place de mesures concrètes pour garantir que ce type de situation ne se reproduise plus, tant à mon égard qu’à l’égard des autres utilisateurs. Il me semble indispensable d’améliorer la formation de vos équipes pour préserver la qualité de votre démarche et l’image de votre société.
Je souhaite recevoir de votre part une confirmation écrite validant la prise en compte de ma demande, ainsi qu’une garantie que je ne serai plus sollicité(e) par vos services dans le futur.
Dans l’attente de cette confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom de l'expéditeur]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Wekiwi fasse du démarchage téléphonique, la législation limite les appels aux jours de semaine, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. En dehors de ces créneaux, soit le week-end, les jours fériés ou en dehors des plages horaires autorisées, tout appel de prospection est interdit sauf si vous avez donné un accord explicite à Wekiwi pour être contacté. Chaque consommateur ne peut être sollicité plus de quatre fois par mois. Si vous exprimez un refus lors d’un appel, Wekiwi doit patienter soixante jours calendaires révolus avant de vous recontacter. Toute entorse à ces règles expose Wekiwi à des sanctions financières importantes, ce qui garantit un cadre respectueux de votre tranquillité.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Aucun taux de saisines n'est publié pour Wekiwi, car le nombre de clients est inférieur à 30 000 contrats. Par conséquent, aucune statistique officielle disponible ne permet de comparer ce fournisseur à la moyenne nationale de 27 pour 100 000 contrats. Les informations concernant les plaintes enregistrées chaque année ne sont donc pas accessibles à ce jour.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
L’analyse des avis clients révèle un contraste marquant selon la plateforme consultée. Sur Trustpilot, Wekiwi atteint un score de 4.5 sur 5 pour environ 1 000 avis, ce qui traduit une réelle satisfaction pour de nombreux clients, notamment sur les aspects liés aux économies et à la gestion en ligne. Sur Selectra, la perception est bien différente : la note chute à 1.5 sur 5 pour 853 avis, où les commentaires mettent en avant des difficultés d’accès à l’espace client, le manque de transparence sur la facturation ou encore la complexité des offres.
- Trustpilot : 4.5/5 pour 1 000 avis.
- Selectra : 1.5/5 pour 853 avis.
Vous pouvez ainsi mesurer l’écart d’expériences selon la plateforme consultée.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet au particulier de les résilier à tout moment sans frais.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Wekiwi lors d’un changement de fournisseur d’énergie pour le même logement. La souscription auprès d’un nouveau fournisseur suffit : ce dernier se chargera automatiquement de la résiliation du contrat chez Wekiwi.
Aucune coupure n’a lieu lors du changement. De plus, aucun frais n’est appliqué ni justificatif demandé. Le client peut aussi solliciter un service de comparaison pour réaliser ces démarches.
Résiliation pour cause de déménagement
Lorsque le particulier déménage, il doit résilier explicitement son contrat Wekiwi pour interrompre la fourniture sur son ancien logement. Cette démarche s’effectue soit depuis l’espace client, soit en contactant le service client Wekiwi.
En cas d’impayés, il reste possible de changer de fournisseur, mais les dettes devront être réglées auprès de Wekiwi. Un dépôt de garantie pourra être exigé par le nouveau fournisseur.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Électricité Stable de Alpiq.
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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En mars 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
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1355 € Vous économisez 133.2 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
39282 avis
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Budget annuel
1374 € Vous économisez 114 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/02/2026 |
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EXTRA ECO GAZ
4,37 sur 5 -
12587 avis
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 52.9 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Connaître vos droits auprès de Wekiwi : les fondamentaux à retenir
Face à un fournisseur comme Wekiwi, chaque consommateur bénéficie de garanties essentielles. D’abord, impossible de faire l’impasse sur l’information. Vous devez recevoir des détails clairs sur les tarifs proposés, les règles du contrat ou encore l’origine exacte de l’énergie qui vous arrive chez vous. Wekiwi se doit de préciser sur chaque facture, ou lors de toute modification de contrat, ce que vous payez et pourquoi. Clarté et transparence sont des principes auxquels l’entreprise ne peut pas déroger.
Personne ne peut vous imposer un fournisseur d’énergie. La liberté de choix vous appartient. À tout moment, il est possible de comparer les offres et de changer pour Wekiwi ou de le quitter, sans craindre d’être coupé ou de subir des frais cachés. Cette ouverture du marché garantit une vraie flexibilité pour les consommateurs avertis.
Mais être bien informé ne suffit pas. Il est légitime d’attendre un service irréprochable. Le droit à une qualité de service sans faille s’impose à Wekiwi, que ce soit dans la continuité d’alimentation, la clarté du contact commercial ou la réactivité lors des soucis techniques. Si une coupure de courant ou un incident survient, le fournisseur doit enclencher rapidement une intervention auprès des équipes concernées.
Quand la protection du consommateur s’applique concrètement
- La période de rétractation vous offre quatorze jours pour revenir sur votre décision après une souscription à distance ou suite à un démarchage à domicile. Ce délai vous permet de changer d’avis en toute liberté, sans subir aucune pénalité.
- Si le service de Wekiwi ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de faire une réclamation formelle. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous êtes libre de saisir les autorités compétentes, comme le Médiateur national de l'énergie.
Enfin, la confiance que vous accordez à votre fournisseur passe aussi par la gestion de vos données personnelles. Wekiwi doit protéger vos informations confidentielles, garantir leur sécurité et vous laisser la possibilité d’y accéder ou de les modifier. Vous pouvez également contester leur utilisation si vous estimez cela nécessaire, en adressant votre demande accompagnée d’une pièce d’identité au service client du fournisseur.
Vos droits sont la clé pour un dialogue équilibré avec Wekiwi. Les connaître, c'est la première étape pour obtenir une fourniture d’énergie fiable et un accompagnement client qui soit à la hauteur de vos exigences.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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