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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige, le client doit impérativement contacter le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée dans un délai de deux mois après la réclamation écrite, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Pour soumettre une réclamation concernant un contrat d'énergie auprès de Wekiwi, le particulier doit respecter une procédure composée de cinq étapes essentielles. Voici un aperçu détaillé du parcours à suivre pour espérer obtenir une résolution satisfaisante :
- Il convient avant tout de contacter le service client de Wekiwi afin d’exposer en détail le litige et d’essayer de trouver un accord à l’amiable.
- En cas d’absence de réponse satisfaisante ou de solution dans un délai de deux mois, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour engager un processus de médiation.
- Après réception du dossier, le Médiateur examine attentivement la situation et dispose d’un délai maximal de 90 jours pour mener son analyse.
- À l’issue de cette période, le Médiateur formule une recommandation et tente de parvenir à un accord entre les deux parties.
- Si aucune entente n’est établie dans un délai de 30 jours après l’avis du Médiateur, le consommateur peut alors saisir le Juge de proximité pour une décision judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première démarche pour déposer une plainte contre Wekiwi consiste à solliciter leur service client. Le consommateur doit rassembler tous les éléments relatifs au litige afin de faciliter le traitement de la demande. Il est préférable d’utiliser des supports variés : téléphone, site internet ou courrier postal selon le contexte.
Avant de contacter Wekiwi, il est judicieux de préparer certains justificatifs. Les documents suivants, par exemple, sont essentiels : factures récentes, contrats d’énergie et traces d’échanges passés. Un dossier complet accélère souvent la résolution.
- Résumer le problème avec des données précises (dates, sommes et références).
- Préciser l'issue espérée, comme un ajustement de facture ou un remboursement.
Une attitude calme et courtoise lors de l’échange est recommandée. Le client doit noter la date, le nom du conseiller et synthétiser la conversation, pour garder un suivi documenté.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Il est possible de contacter le service client Wekiwi en cas de litige par téléphone, email ou courrier postal selon les besoins et la nature de la demande.
- Téléphone service client (particuliers et professionnels) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Utiliser le téléphone supprime la remise digitale le mois de l’appel. Privilégier l’email pour un suivi rapide en cas de litige avec Wekiwi.
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si, au bout de deux mois après la réclamation adressée au service client de Wekiwi, le dossier reste sans solution satisfaisante, il est possible d'engager une nouvelle démarche en sollicitant le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme neutre intervient pour aider à résoudre les différends qui persistent.
La démarche de saisine s'effectue exclusivement en français. Deux options sont disponibles : utilisation de la plateforme en ligne SOLLEN ou envoi d’un courrier postal à cette adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Pour constituer le dossier, il est recommandé de rassembler toutes les preuves et courriers échangés, ainsi qu’un exposé détaillé du problème rencontré avec Wekiwi. Après réception, le Médiateur analyse la situation, sollicite l’avis de Wekiwi, et peut éventuellement demander des informations complémentaires au consommateur.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès que le Médiateur national de l'énergie reçoit la réclamation concernant Wekiwi, une étude complète du dossier est réalisée pour déterminer si celui-ci est conforme aux critères nécessaires à une intervention.
Si le dossier est accepté, le médiateur sollicite alors directement la version des faits de la part de Wekiwi afin de mieux comprendre le conflit. Il peut également inviter le consommateur à transmettre des pièces justificatives supplémentaires utiles à l'analyse.
Quand la demande ne répond pas aux conditions requises, le consommateur reçoit une explication du refus dans un délai maximum de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que la requête visant Wekiwi soit examinée par le médiateur, le client doit soulever un litige lié à un contrat d’énergie domestique. Sont considérés : l’électricité, le gaz naturel, le GPL (en bouteille ou citerne), le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur. Sont exclus les différends liés uniquement à des services de rénovation ou à la revente intégrale de l’électricité produite.
Peuvent s’adresser au médiateur pour ce type de désaccord, les particuliers abonnés à Wekiwi, mais aussi les autoconsommateurs, les micro-entreprises employant moins de 10 personnes et dont le chiffre d’affaires n’excède pas 2 millions d’euros, ou encore les syndicats de copropriétaires et associations sans but lucratif.
Avant toute démarche auprès du médiateur, il est impératif qu’une réclamation écrite ait été adressée à Wekiwi entre deux mois et un an avant la saisine. La démarche doit être entamée en français, la langue des échanges restant la même par la suite. La plainte ne doit pas faire l’objet d’un autre traitement en justice ou par une autre instance de médiation.
Le médiateur s’assure également que la réclamation formulée n’est ni infondée, ni répétitive ou abusive. Après réception du dossier complet, un accusé de réception est envoyé sous 48 heures au requérant, lui confirmant la prise en charge de sa demande.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie missionne un chargé de dossier pour engager un dialogue entre le consommateur et Wekiwi. L'objectif est d’aboutir à une résolution du différend, en proposant un accord qui sera ensuite matérialisé par écrit.
Si aucun terrain d’entente n’est trouvé, une proposition de solution, rédigée par écrit, est alors formulée par le Médiateur. Elle est transmise dans un délai maximal de 90 jours aux deux parties afin qu’elles puissent prendre position sereinement.
Le fournisseur Wekiwi dispose de un mois pour indiquer s’il accepte cette recommandation. À noter que plus de 9 litiges sur 10 aboutissent à un suivi des préconisations par le fournisseur. La procédure de médiation suspend temporairement les délais d’action en justice pour le particulier.
En cas de difficulté lors de la médiation de son conflit avec Wekiwi (comme une réponse absente sur la recevabilité du dossier, un silence au-delà de 90 jours sans justification ou l’impossibilité de dialoguer avec le médiateur), le consommateur a la possibilité de signaler ces dysfonctionnements à l’organisme chargé de superviser la médiation, la CECMC.
Ce signalement peut être effectué par écrit à l’adresse postale : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou via l’email [email protected].
Il est important de noter que la CECMC n’intervient pas sur le fond du litige entre Wekiwi et le client, mais contrôle uniquement le respect du processus de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la procédure de médiation entre Wekiwi et le médiateur ne permet pas de résoudre le différend, une action en justice peut alors être envisagée. Si la somme en jeu ne dépasse pas 4000€, le litige devra être porté devant le Juge de proximité. Ce recours s'adresse notamment aux consommateurs qui souhaitent obtenir un arbitrage impartial.
Le juge n’accorde pas de valeur absolue aux chiffres indiqués sur le compteur ; ceux-ci ne sont considérés que comme de simples éléments d’appréciation. Il est essentiel que le consommateur prépare un dossier avec des preuves solides pour défendre sa position en cas de contestation de la facture par Wekiwi.
Si le conflit persiste et que les éléments présentés ne suffisent pas, le juge peut demander une expertise indépendante. En cas d’anomalie jugée manifeste sur la facture, une diminution du montant dû ou des dommages et intérêts peuvent être imposés à Wekiwi. Ce dispositif donne ainsi les moyens au particulier de faire valoir ses droits face à une situation jugée injuste.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour adresser une réclamation à Wekiwi, le particulier a la possibilité d’envoyer un courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris ou d’opter pour l’email du service client : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi – Service Clients
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd'hui concernant le montant de ma dernière facture d'énergie émise par vos services, car celui-ci me semble particulièrement élevé et injustifié au regard de ma consommation habituelle.
Pour faciliter le traitement de ma demande, voici les informations relatives à la facture concernée :
Numéro de facture : [Numéro de facture]
Période de consommations : [Période de facturation]
Le montant facturé, soit [Montant de la facture], apparaît anormalement élevé en comparaison avec mes précédents relevés et mes usages quotidiens, qui n’ont pas évolué. Je précise que je n’ai pas modifié mes appareils ni augmenté mon temps d’utilisation sur la période en question.
Après avoir pris soin de consulter mon relevé de compteur personnellement, je n'ai constaté aucun dysfonctionnement visible de celui-ci. J’ai aussi relu les détails de la facture et je ne parviens pas à comprendre cette différence. Il est donc possible qu’il y ait une erreur lors de la relève, une confusion sur mon point de livraison ou une anomalie dans le calcul du forfait ou du hors-forfait appliqué.
Je sollicite donc une vérification approfondie de votre part sur :
- L’exactitude du relevé de compteur utilisé pour la facturation
- Les modalités de calcul appliquées sur cette période
- L’éventuel dépassement du forfait et la tarification associée
Dans l’attente de votre retour, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir mettre ce paiement en attente et de suspendre toute procédure de relance, le temps que nous clarifiions ensemble la situation.
Si vous souhaitez organiser un contrôle du compteur ou obtenir d’autres précisions, je reste disponible pour vous fournir tout renseignement ou document utile.
Dans l'espoir d'une résolution rapide et efficace de cette réclamation, je vous remercie par avance pour votre diligence et pour votre compréhension quant à l’inquiétude occasionnée par cette facture soudaine.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de plan d’échelonnement pour règlement de facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant la facture d’énergie référencée sous le numéro : [numéro de facture] émise à mon nom dans le cadre de mon contrat n° : [numéro de contrat]. Cette facture, d’un montant de [montant de la facture] €, porte sur la période de consommation suivante : [dates couvertes par la facture].
Actuellement, je me trouve confronté(e) à une situation financière temporairement difficile suite à [exemple de contexte : perte d'emploi/survenue de dépenses imprévues/raisons médicales, etc.]. Bien que conscient(e) de l’importance d’honorer mes engagements envers votre société, il m’est malheureusement impossible de régler la totalité de la somme en une seule fois sans mettre en péril l’équilibre de mon foyer.
Dans cet esprit, je sollicite la possibilité de mettre en place un échéancier adapté à mes capacités de paiement. Je propose de régler cette dette en [nombre souhaité de mensualités] versements mensuels de [montant de chaque mensualité] €, de façon à échelonner le paiement jusqu’à l’apurement complet du reliquat dû.
Je veille toujours à rester à jour dans mes démarches et reste parfaitement ouvert(e) à toute suggestion ou adaptation de votre part quant aux modalités de cet arrangement. Mon objectif est de trouver, en concertation avec vos services, une solution qui prenne en compte à la fois la situation actuelle et le règlement rapide de cette facture.
Vous pouvez me joindre à tout moment par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou par e-mail afin d'échanger sur ma demande et convenir ensemble des dispositions à retenir.
Dans l’attente d’une issue favorable à ma requête, je vous remercie par avance pour votre compréhension et pour la bienveillance que vous voudrez bien accorder à ma démarche.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Clients
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence de notification lors du changement de tarifs contractuels
Madame, Monsieur,
Je me permets de porter à votre connaissance une réclamation concernant la modification du prix appliqué à mon contrat d’énergie. Après examen de ma dernière facture – [numéro de facture] – concernant le contrat [nom de l'offre] et la période de consommation du [date de début] au [date de fin], j’ai constaté une évolution du tarif sans avoir reçu la moindre information préalable de votre part.
Or, selon l’article L224-10 du code de la consommation, vous êtes tenu de prévenir chaque client par écrit (courrier postal ou, si j’en ai formulé la demande, par email) de toute modification des conditions contractuelles, en particulier du prix de la fourniture d’électricité ou de gaz, avec un préavis minimum d’un mois avant la mise en application.
En l’occurrence, je n’ai reçu aucun courrier, aucun email ni aucune notification via mon espace client mis à disposition sur votre site. Cette absence d’information préalable a pour conséquence directe que je n’ai pas été en mesure d’anticiper ni de contester dans les délais impartis ce changement tarifaire sur mon contrat.
Dans ce contexte, je sollicite expressément que soient appliquées les conditions tarifaires antérieures à cette hausse, et ce jusqu’à ce que le délai légal d'information me soit effectivement accordé. Je vous invite également à me transmettre sans retard toutes les preuves d’envoi ou de notification dont vous disposeriez, à défaut de quoi je considérerai cette hausse comme non-conforme à la réglementation.
Je vous informe que si cette situation venait à perdurer ou si un préjudice avéré résultait de l’application de cette hausse non notifiée, je me réserve le droit d’effectuer d’autres démarches auprès des autorités compétentes.
Je vous remercie par avance de bien vouloir réexaminer ma demande et de procéder à la régularisation de ma situation dans les plus brefs délais.
Dans l’attente d’une issue satisfaisante, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes respectueuses salutations.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[E-mail]
[Téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet : Demande de remboursement suite à un trop-perçu constaté sur ma facture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant ma facture de [régularisation / clôture] numéro [numéro de la facture] reçu le [date de réception]. Après avoir examiné en détail le calcul de la régularisation pour la période du [date de début] au [date de fin], il apparaît qu'un solde positif subsiste en ma faveur.
Selon les informations mentionnées sur ce relevé, mon compte affiche un crédit de [montant du trop-perçu] € qui correspond manifestement à un paiement excédentaire de ma part. Ce surplus découle de la différence observée entre les provisions versées et le montant réel de ma consommation durant la période susmentionnée.
Par conséquent, je sollicite le remboursement de cette somme directement sur le compte bancaire utilisé pour le règlement de mes factures, ou à défaut, par tout autre moyen à votre convenance. Afin de compléter ma demande, je reste à votre entière disposition pour fournir tout document ou justificatif additionnel dont vous auriez besoin.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la prise en charge de ma requête dès que possible et de m’indiquer les délais prévus pour l’exécution du remboursement.
Dans l’espoir d’un traitement rapide et favorable, je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, le consommateur doit exiger que l'identité de l'entreprise soit clairement communiquée, ainsi que le motif du contact. Le client reste entièrement libre de décliner toute proposition commerciale sans justification.
Avant toute souscription, toutes les informations nécessaires doivent être mises à disposition, notamment les conditions du contrat, les spécificités de l'offre et le montant à régler. Le particulier bénéficie également d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans fournir de raison, à compter de la conclusion de l’accord.
En cas de conflit, il est possible de solliciter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF. Des organismes peuvent aussi accompagner le client pour tout conseil ou pour une médiation.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif et demande de retrait de vos listes
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de porter à votre connaissance un incident de démarchage commercial survenu le [date du démarchage] , durant lequel un(e) de vos représentant(e)s est intervenu(e) auprès de moi de manière particulièrement intrusive et insistante.
Lors de ce contact, j’ai été confronté(e) à des attitudes que je juge inacceptables : [description précise des propos ou comportements tenus par le représentant de Wekiwi] . Les méthodes utilisées allaient bien au-delà d’une simple proposition commerciale et m’ont placé(e) dans une situation d’inconfort manifeste. J’insiste sur le fait que la pression exercée et l’insistance dont a fait preuve votre interlocuteur/trice ne sauraient être tolérées.
Face à cette expérience négative, je vous demande expressément de procéder à la suppression immédiate de mes coordonnées de toutes vos bases de données à visée commerciale, afin de ne plus être sollicité(e) par vos équipes à l’avenir.
Au regard de cette situation, je vous invite à effectuer un contrôle interne approfondi sur le respect des règles éthiques entourant le démarchage chez Wekiwi et à mettre en place les actions nécessaires pour garantir que ce type d’approche ne se reproduise plus.
Je sollicite également, sous un bref délai, une réponse écrite attestant que ma requête a été prise en considération et que vous vous engagez à ne plus effectuer aucune démarche commerciale à mon égard.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Wekiwi réalise des appels à vocation commerciale, seuls certains créneaux sont autorisés. Les sollicitations par téléphone peuvent avoir lieu du lundi au vendredi, entre 10h et 13h ainsi qu'entre 14h et 20h. Aucun appel n'est permis les samedis, dimanches ou pendant les jours fériés pour démarcher le particulier.
En dehors de ces horaires, Wekiwi ne peut joindre le consommateur que si ce dernier a offert son accord explicite et préalable. Par ailleurs, il est interdit de contacter un même client plus de quatre fois par période de trente jours dans le cadre de cette prospection téléphonique.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Wekiwi
En 2024, le Médiateur national de l'énergie recense pour Wekiwi un taux de saisines de 612 pour 100.000 contrats. Ce chiffre est largement supérieur à la moyenne française, fixée à 32 pour 100.000 contrats. Ainsi, le consommateur percevra un niveau de réclamations bien plus élevé que la tendance nationale.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Les avis des particuliers sur Wekiwi varient grandement selon la plateforme consultée. Sur Trustpilot, la note affichée s’élève à 4,3/5 pour un total de 1 415 avis, faisant ressortir des consommateurs satisfaits qui mettent en avant les économies réalisées.
À l’inverse, le retour est bien plus négatif sur Selectra où la note chute à 1,5/5 basée sur 852 témoignages. Les messages y évoquent principalement de grandes difficultés liées au suivi de la facturation, à la compréhension des forfaits et à la qualité du service client.
Globalement, les expériences sont polarisées : certains soulignent des économies, d’autres relèvent des problèmes de transparence ou de communication.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'énergie chez Wekiwi sont sans engagement et peuvent être résiliées sans frais par le particulier à tout moment.
Changement de fournisseur sans déménagement
Il n'est pas nécessaire pour le client de demander la résiliation de son contrat Wekiwi. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur d'énergie, qui prendra en charge l'ensemble des démarches de résiliation auprès de Wekiwi. Durant la transition, aucune coupure ne sera constatée et il n'y a ni intervention technique, ni justificatif à fournir.
La souscription auprès du nouveau fournisseur est simple, rapide et généralement effective sous quatre jours. Changer de fournisseur n'entraîne aucuns frais pour le consommateur. En cas de dettes, le particulier reste libre de partir, mais devra rembourser le montant dû et un dépôt de garantie sera probablement demandé par le nouveau fournisseur.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit résilier lui-même son contrat Wekiwi pour son ancien logement. Cette démarche s’effectue directement auprès du service client de Wekiwi, de préférence avant la date de départ, afin d’arrêter la facturation. Il est alors possible de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix pour la nouvelle adresse.
La résiliation pour cause de déménagement est également gratuite et sans justificatif. Il convient cependant de transmettre le relevé du compteur à la date de départ afin d’établir la facture de clôture sur la base des consommations réelles.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Budget annuel
1395 € Vous économisez 61 € |
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Vérifié le 03/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur qui choisit Wekiwi bénéficie de plusieurs droits essentiels garantissant un service respectueux et transparent. Il est primordial que le client reçoive toutes les informations nécessaires concernant les tarifs, les conditions et l’origine de l’énergie. Chaque document ou communication doit être simple à comprendre afin de permettre une décision éclairée.
Liberté de choix : le particulier peut sélectionner librement Wekiwi et comparer les différentes formules proposées. Il a la possibilité de changer de prestataire sans frais ni coupure, profitant ainsi pleinement de l'ouverture du marché de l'énergie.
Les garanties lors de la souscription
Lorsqu’un contrat est conclu avec Wekiwi, notamment à distance, le client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours. Pendant cette période, il lui est permis d'annuler sans justification ni sanction financière.
- Accès à un service de qualité : Une assistance réactive et une énergie livrée sans interruption sont garanties. En cas d’incident technique, la solution doit être apportée rapidement.
- Possibilité de déposer une réclamation : Le particulier a le droit de signaler un désagrément. Si la réponse apportée par Wekiwi ne le satisfait pas, il peut solliciter une médiation indépendante.
- Les données personnelles du client sont traitées avec confidentialité et sécurité. Toute personne est en mesure d'accéder, corriger ou s’opposer à l’utilisation de ses informations, sous réserve d’une demande formelle accompagnée d’un justificatif d’identité.
Ces droits permettent de garantir transparence, sécurité et liberté au client qui choisit Wekiwi pour l’alimentation en énergie de son logement.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Avis des clients de Wekiwi
Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2025
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