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Comment réclamer à Wekiwi en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès de Wekiwi (litige, plainte, facture abusive), il est obligatoire de contacter au préalable le service client par téléphone au 09 72 12 59 73 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h) ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée, le client peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès de Wekiwi, le consommateur doit respecter une succession précise d'étapes, permettant ainsi d'assurer le bon traitement de sa demande. Voici les cinq démarches essentielles à suivre :
- La première initiative consiste à contacter le service client de Wekiwi afin d'exposer le problème rencontré et tenter de trouver une solution amiable.
- Si une réponse satisfaisante n'est pas obtenue dans un délai de deux mois, le particulier peut alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour examiner le différend.
- Après réception du dossier, le Médiateur dispose d'un maximum de 90 jours pour étudier la situation et instruire la demande du consommateur.
- Une fois l’analyse terminée, une recommandation est formulée par le Médiateur pour encourager les deux parties à parvenir à un accord.
- En l'absence de compromis au bout de 30 jours suivant l’avis rendu, le client a la possibilité de présenter son litige devant le Juge de proximité pour une résolution judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client de Wekiwi
Pour initier une réclamation auprès de Wekiwi, il est recommandé de prendre contact avec leur service client. Le client doit se munir de tous les éléments utiles comme les factures concernées, le contrat d’énergie, ainsi que toute correspondance antérieure. Ce rassemblement d’informations facilite la compréhension rapide du dossier par le service client et augmente les chances d’obtenir une réponse adaptée.
Lors de cet échange, le consommateur gagne à présenter un résumé précis de la situation. Préciser les montants en jeu, les dates clés et le numéro de dossier ou de facture permet d’appuyer la demande. Il est essentiel de formuler clairement la solution attendue : remboursement, correction d’erreur ou tout autre rectificatif requis.
Si l’appel téléphonique ou la prise de contact par un autre canal ne suffit pas à résoudre le problème, il convient d’envoyer une réclamation écrite et d’en conserver une copie. Réaliser un suivi méthodique permet d’optimiser la résolution du litige avec Wekiwi.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Pour toute réclamation ou litige avec Wekiwi, le client peut contacter le service client via téléphone, courriel ou courrier postal selon ses préférences.
- Pour les particuliers : Numéro du service client 09 72 12 59 73 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h)
- Pour les professionnels : Téléphone dédié 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h)
- Email service client : [email protected]
- Adresse postale service client : 15 rue des Halles, 75001 Paris
La prise de contact par téléphone, email ou courrier permet au consommateur d'adresser toute demande ou insatisfaction concernant son contrat Wekiwi.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Lorsque le service client de Wekiwi ne répond pas favorablement à une réclamation après deux mois, le consommateur peut saisir une autorité indépendante afin de trouver une issue équitable. Il est recommandé de rassembler l’ensemble des preuves et échanges relatifs au différend avant d’engager cette démarche.
La démarche se fait en français, soit en ligne sur le formulaire SOLLEN, soit par courrier. Pour cette seconde option, l’envoi devra être adressé à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est essentiel de fournir une description claire du problème et de joindre tous les justificatifs pertinents.
Après réception du dossier, une analyse de la recevabilité est effectuée. Si le dossier répond aux critères, le médiateur sollicitera l’avis de Wekiwi et pourra demander des documents complémentaires au plaignant pour compléter l’instruction.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après l’envoi du dossier concernant un litige avec Wekiwi, celui-ci est soigneusement examiné par le Médiateur national de l’énergie. L’objectif est de s’assurer que tous les éléments nécessaires sont présents pour évaluer la situation et vérifier si une intervention peut avoir lieu.
Lorsque le dossier est complet, le Médiateur sollicite des précisions auprès de Wekiwi. Il arrive aussi que le consommateur doive fournir des documents supplémentaires pour une meilleure compréhension du différend.
Si le dossier n’est pas accepté, le particulier est informé des motifs de ce refus dans un délai maximal de 3 semaines après réception du dossier.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Wekiwi
Pour que le médiateur accepte d'étudier une plainte à l’encontre de Wekiwi, celle-ci doit concerner un contrat portant sur une énergie domestique distribuée par Wekiwi comme l’électricité, le gaz naturel, ou des solutions comme le bois ou le fioul. Les litiges doivent découler directement de ce contrat.
Le recours au médiateur s’adresse à plusieurs profils : particuliers abonnés, autoconsommateurs d’énergie, artisans ou commerçants avec peu de salariés, ou encore associations non commerciales. Le médiateur se limite aux situations où le consommateur tente de régler son différend avec Wekiwi, sans succès, après une démarche écrite faite depuis au moins deux mois et datant de moins d’un an.
Certains litiges ne relèvent pas du médiateur, comme celui portant sur une activité de vente totale de production d’électricité, ou sur les travaux liés à la performance énergétique. Si la plainte a déjà été jugée, traitée par un autre médiateur ou se trouve devant un tribunal, la démarche sera refusée.
Pour être instruite, la réclamation doit être rédigée en français, ne pas abuser du service, ni être jugée fantaisiste. L’ensemble des échanges se déroule en langue française. Une fois la demande reçue, le médiateur transmet un accusé de réception sous 48 h au consommateur.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Après la saisie du Médiateur national de l'énergie, un chargé de mission analyse la situation pour faciliter une entente entre le client et Wekiwi. L'objectif est de rechercher, via un dialogue constructif, un compromis qui satisfait les deux parties. Ce processus aboutit à la formalisation d’un accord écrit.
Si un compromis n’est pas trouvé, le Médiateur peut proposer une solution argumentée dans un document officiel. Cette issue, accord ou recommandation, est ensuite communiquée par écrit aux parties en moins de 90 jours. Chacun reste libre d’accepter ou de refuser la proposition du Médiateur.
Lorsque Wekiwi donne une suite favorable à la recommandation, cela doit être signalé dans le mois suivant. De plus, la démarche de médiation suspend temporairement les délais pour saisir un tribunal contre Wekiwi.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de souci rencontré lors d'une médiation auprès de Wekiwi, le consommateur dispose d'une solution. Lorsque, par exemple, aucune réponse n'est reçue sous 90 jours ou qu'il reste impossible d'entrer en contact avec le médiateur, il est conseillé de le signaler.
Le signalement doit alors être effectué auprès de la CECMC. Il est possible d'envoyer un courrier à l’adresse postale dédiée ou d’adresser un e-mail à [email protected] pour relater ces incidents.
La CECMC veille à la qualité des médiations sans intervenir sur le fond du litige. Elle s’assure que les médiateurs respectent bien les obligations du Code de la consommation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si après la tentative de médiation avec Wekiwi, aucun accord n’est trouvé, le consommateur peut envisager un recours devant le Juge de proximité lorsque le litige porte sur une somme inférieure à 4000€. Cette démarche permet de soumettre le différend à un tiers neutre, qui évaluera la situation et pourra trancher le conflit.
Devant le Juge, les relevés de compteur n’ont pas une valeur incontestable. Ils représentent de simples éléments indicatifs susceptibles d’être contestés, surtout si le particulier présente des arguments ou des preuves précises appuyant sa position sur la consommation réelle.
Le Juge est habilité à solliciter une expertise indépendante si la situation l'exige. Si la facture émise par Wekiwi apparaît manifestement disproportionnée par rapport à l’usage, le magistrat est en droit d’imposer une réduction du montant facturé ou d’ordonner le versement de dommages et intérêts à l’avantage du particulier.
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Modèles de lettres en cas de litige avec Wekiwi
Pour qu'une réclamation soit traitée par Wekiwi, il convient d'adresser un courrier au 15 rue des Halles, 75001 Paris, et il est aussi possible d'écrire au service client par e-mail à l'adresse suivante : [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Wekiwi
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire en tant que client Wekiwi afin d’exprimer mon étonnement et de formuler une réclamation concernant le montant de la facture d’énergie récemment émise à mon encontre, dont le numéro est : [Numéro de la facture]. Cette facture fait référence à la période du [Dates de consommation].
En comparant cette somme réclamée à mes précédentes factures, j’ai constaté une différence anormalement élevée. Le montant total indiqué, soit [Montant de la facture], dépasse largement mes dépenses habituelles, alors que je n’ai ni modifié mes habitudes de consommation, ni ajouté de nouveaux appareils ou équipements susceptibles d’expliquer une telle hausse.
Pour m’assurer de l’exactitude de la situation, j’ai pris soin de procéder à plusieurs relevés sur mon compteur, qui semblent cohérents avec ma consommation habituelle. Aucun dysfonctionnement visible n’a été constaté. Néanmoins, l’écart significatif constaté me laisse penser qu’il pourrait y avoir eu une erreur dans le relevé du compteur, l’application du tarif, ou toute autre anomalie dans la facturation.
Je souhaite ainsi que votre service vérifie attentivement :
- La correspondance des index de compteur relevés avec ceux pris en compte lors de la facturation
- L’application correcte de mon forfait et de ses éventuelles remises digitales
- Le détail des consommations prises en compte pour la période concernée
Dans l’attente de vos explications détaillées et d’une régularisation, je sollicite la suspension du règlement de cette facture jusqu’à résolution complète de ce litige.
Je vous remercie par avance pour le sérieux accordé à ma demande et la diligence avec laquelle vous traiterez ce dossier. Espérant une issue rapide et constructive à cette situation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre Wekiwi pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation relative au montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui au sujet du montant mentionné sur la facture de régularisation portant la référence [numéro de facture de régularisation], se rapportant à la période comprise entre [date de début] et [date de fin].
En recevant cette facture d’un montant total de [montant total], j’ai été extrêmement étonné par son montant, qui s’avère largement supérieur à mes factures habituelles chez Wekiwi. Aucune modification majeure concernant mes usages domestiques ni mon équipement électrique n’a été effectuée durant cette période.
Dans ce contexte, je me permets de solliciter une vérification approfondie de cette régularisation et de l’exactitude des index de consommation utilisés pour ce calcul. Afin d’éclaircir cette situation, je suis prêt à communiquer d’éventuelles mesures de relevé de compteur actuelles ou à convenir d’une visite technique à mon domicile si cela peut faciliter la compréhension de mon dossier.
Pour rappel, je n’ai constaté ni augmentation de mes besoins énergétiques, ni incident particulier susceptible d’expliquer une consommation anormale. De plus, mes précédents relevés sur votre plateforme en ligne n’indiquaient aucune dérive similaire.
J’attire par ailleurs votre attention sur le fait que, jusqu’à la clarification de ce différend, le paiement de cette facture sera suspendu, dans le respect du droit de contestation.
Je reste à votre entière disposition pour tout complément d’information et espère que nous trouverons rapidement une solution équitable à ce litige.
Avec mes salutations distinguées,
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu sur facture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant la facture numéro [numéro de facture] relative à mon contrat d’énergie n° [numéro de contrat]. Après avoir examiné cette facture de régularisation envoyée pour la période du [date de début] au [date de fin], je note qu’un crédit en ma faveur s’est dégagé sur mon compte client.
Ce solde créditeur, d’un montant exact de [montant du trop-perçu] €, résulte des paiements effectués en avance par rapport à ma consommation réelle, telle que détaillée dans vos documents. Ne tardant donc pas à solliciter ce remboursement, je vous serais reconnaissant(e) de procéder rapidement au virement du trop-perçu sur le compte bancaire associé à mon dossier.
Si des pièces justificatives ou des coordonnées bancaires s’avèrent nécessaires, je vous invite à me les demander afin de faciliter ce règlement. J’aimerais également recevoir un accusé de réception de cette démarche ainsi qu’une estimation des délais de restitution du montant dû.
Vous remerciant par avance pour l’attention que vous voudrez bien porter à cette requête, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Wekiwi un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : signalement de démarchage abusif et demande de retrait des contacts commerciaux
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de porter à votre connaissance un événement survenu le [date du démarchage], relatif à une prise de contact commerciale de la part de votre service.
Lors de cette sollicitation, j’ai été confronté(e) à un comportement particulièrement insistant et à des méthodes promotionnelles qui se sont rapidement révélées dérangeantes. Le/la représentant(e) de Wekiwi a notamment [expliquer en détail ce que le/la représentant(e) a dit ou fait, exemples : multiplié les appels malgré mes refus, minimisé mes objections, fourni des informations incomplètes ou ambiguës, exercé des pressions pour me faire souscrire]. J’ai ressenti que la frontière entre information et harcèlement commercial était nettement franchie.
Je vous exprime donc ma volonté explicite : je souhaite être retiré(e) sans délai de l’ensemble de vos bases de données marketing et ne plus faire l’objet d’aucune prise de contact à visée commerciale, que ce soit par téléphone, courrier ou tout autre canal.
Par ailleurs, je vous invite à renforcer la formation et la supervision de vos équipes chargées du démarchage, afin de préserver l’image de votre société et de respecter la tranquillité des consommateurs. Il me paraît essentiel que de telles pratiques ne se renouvellent pas, que ce soit à mon encontre ou à celui d’autres clients potentiels.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer, par retour écrit, la prise en compte de ma réclamation ainsi que la suppression effective et définitive de mes coordonnées de toute liste de démarchage Wekiwi.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Changer de fournisseur d'énergie en quittant Wekiwi s’effectue très facilement. Le particulier n’a aucune démarche complexe à prévoir : il lui suffit de choisir une nouvelle offre, puis de s’y abonner.
La nouvelle souscription entraîne automatiquement la clôture du contrat chez Wekiwi à la date d’activation du nouvel abonnement. Aucun frais de résiliation n’est appliqué et aucun engagement n’existe pour les particuliers, ce qui simplifie grandement la transition.
Pour comparer les offres du marché et se faire accompagner, le consommateur peut joindre JeChange au 01 86 26 52 69 ou demander un rappel gratuit. La continuité de l'alimentation électrique est assurée à chaque étape.
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Droits des consommateurs face à Wekiwi
Bien connaître ses droits au sujet de Wekiwi permet de mieux gérer sa relation avec ce fournisseur d’énergie. L’accès à une documentation claire sur les prix, les offres tarifaires, la provenance de l’énergie ou l’impact écologique constitue un droit fondamental pour chaque consommateur.
Il est possible, pour tout particulier, de choisir librement son fournisseur et de résilier ou modifier un contrat Wekiwi, sans craindre de coupure d’énergie ni de pénalité injustifiée.
Wekiwi doit garantir à chaque client un service conforme aux engagements contractuels. Le traitement des pannes doit être rapide, et le service client reste un interlocuteur en cas de besoin.
En optant pour Wekiwi à distance ou lors de sollicitations réalisées à domicile, le consommateur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours afin de revenir sur sa décision sans frais.
Réclamations et confidentialité
- Le consommateur a la possibilité d’effectuer une réclamation auprès de Wekiwi en cas d’insatisfaction.
- Si les réponses reçues sont jugées insuffisantes, recourir à un médiateur indépendant reste envisageable pour rechercher une solution amiable.
- La protection des informations personnelles est exigeante : chaque client peut accéder à ses données conservées par Wekiwi, demander leur modification ou s’opposer à leur traitement, selon les circonstances.
Maîtriser ces droits garantit plus de transparence et donne au particulier les ressources nécessaires pour défendre ses intérêts face à Wekiwi tout au long de sa démarche énergétique.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de Wekiwi ?
En 2024, le Médiateur national de l'énergie a enregistré un taux de saisines de 810 pour 100.000 contrats chez Wekiwi, un chiffre très nettement au-dessus de la moyenne nationale fixée à 32 pour 100.000 contrats. Ce taux illustre un volume particulièrement élevé de réclamations de la part des consommateurs dans le cas de ce fournisseur.
Quelle note obtient Wekiwi en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur Trustpilot, Wekiwi recueille une note de 4,5 sur 5 avec 1386 avis déposés, traduisant une expérience globalement positive pour de nombreux clients. Toutefois, cette impression favorable n’est pas unanime sur toutes les plateformes.
Du côté de Selectra, la satisfaction est bien moindre : la note y atteint seulement 1,5 sur 5 pour 847 avis. Cette disparité s’explique par des retours clients souvent déçus, mettant en avant des difficultés de gestion, des critères de compréhension des offres et un service client jugé insatisfaisant.
En moyenne, la perception générale de Wekiwi se positionne à 3,36 sur 5, illustrant des expériences hétérogènes selon les consommateurs.
À quelle heure Wekiwi est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothèse où Wekiwi engagerait une prospection téléphonique, les appels sont autorisés du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Toute sollicitation le samedi, le dimanche ou lors des jours fériés est strictement interdite, sauf accord explicite du consommateur.
Le client ne peut être contacté à des fins commerciales plus de quatre fois sur une période de 30 jours. Si le particulier manifeste son refus pendant l’appel, Wekiwi doit patienter 60 jours calendaires avant toute nouvelle tentative d’appel.
En cas de non-respect de ces règles, d’importantes amendes administratives sont applicables.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Wekiwi ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, le consommateur doit disposer de toutes les informations essentielles sur l'entreprise et sur le service avant de s'engager. Il est conseillé de vérifier soigneusement l'identité de l'interlocuteur et de bien lire les documents contractuels reçus.
Le client bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires dès la signature du contrat ou la réception du bien. Un formulaire spécifique pour exercer ce droit doit être accessible. Cette période permet d’annuler l’engagement sans justification.
En cas de désaccord avec Wekiwi, il est possible de recourir à des organismes tels que le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF, qui peuvent accompagner dans les démarches de résolution de litige.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Wekiwi ?
Certains fournisseurs n’offrent pas toujours de formulaire de rétractation prêt à l’emploi sur leur site, notamment les acteurs plus récents comme Wekiwi. Pour simplifier la démarche, JeChange met à disposition un modèle de formulaire de rétractation à utiliser par les consommateurs.
Ce document, après avoir été complété, doit être adressé au service client Wekiwi soit par voie postale, soit par courrier électronique. L’envoi s’effectue à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, ou par email à [email protected].
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