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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Si vous rencontrez un litige avec Wekiwi, il est impératif de contacter en priorité le service client via le formulaire de l'espace client, par téléphone au 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h), par email à [email protected] ou par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Si après votre réclamation écrite aucune solution satisfaisante ne vous est proposée dans un délai de deux mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie afin de faire valoir vos droits.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Si votre expérience avec Wekiwi ne se passe pas comme prévu et que vous souhaitez faire entendre votre voix, il existe un chemin précis à suivre. Ce parcours vous permet de défendre vos droits tout en gardant un cadre légal solide. Voici la démarche, étape par étape, pour maximiser vos chances d'obtenir gain de cause.
- Prenez le temps de rédiger un courrier à l'attention du service client de Wekiwi pour exposer clairement votre problème. Un échange écrit reste le moyen privilégié pour présenter votre demande et garder une trace officielle de vos démarches.
- Si au bout de deux mois vous n’avez obtenu aucune réponse ou que la solution proposée ne répond pas à vos attentes, il est temps d’ouvrir un second volet : vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie, un tiers impartial prêt à examiner votre situation.
- Votre dossier est alors étudié en profondeur par le Médiateur, qui prend le temps d’analyser chaque élément dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre-vingt-dix jours. Ce passage vise à vérifier tous les aspects du litige pour garantir un traitement équitable.
- Une fois l’analyse bouclée, le Médiateur propose une recommandation visant à rapprocher les deux parties. Son objectif est de trouver un compromis qui respecte à la fois vos droits et les obligations de Wekiwi.
- Si, après un mois supplémentaire, aucun terrain d’entente n’a été trouvé ou si la solution finale ne vous satisfait pas, la voie judiciaire reste ouverte : vous pouvez alors saisir le Juge de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Dès l’apparition d’un litige avec Wekiwi, la première démarche à entreprendre consiste à vous tourner vers leur service client. Il s’agit là d’une étape clé qui peut souvent suffire à trouver une solution rapide. Avant de prendre contact, il est conseillé de réunir minutieusement vos documents : factures concernées, contrat d’abonnement et toute correspondance antérieure sont autant de pièces qui peuvent peser dans la balance pour faire valoir vos arguments. Ce réflexe organisationnel maximise vos chances d’être entendu efficacement. Pour capter l’attention du service client Wekiwi, ne laissez rien au hasard dans votre récit. Prenez le temps de rédiger un résumé précis exposant la nature du problème, en précisant chaque détail utile, comme les dates importantes ou le montant contesté. Cette préparation permet d’exposer clairement les faits, évitant toute confusion lors de l’échange. Lorsque vous expliquez votre situation, veillez également à mentionner la solution exacte que vous attendez, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’une régularisation sur votre facture. Lorsqu’il s’agit d’interagir avec le service client, gardez à l’esprit l’importance d’adopter une posture professionnelle. Même en situation de tension, maintenir une communication posée favorise souvent un traitement plus rapide de votre requête. Notez scrupuleusement le nom de l’interlocuteur, ainsi que la date et heure de l’appel, afin de garder une trace précise de vos démarches. Si nécessaire, informez-vous sur l’éventuel enregistrement de l’appel et ne sous-estimez jamais l’utilité de ces informations dans la suite du dossier. Au cas où la réponse immédiate ne serait pas satisfaisante, il reste tout à fait pertinent d’adresser une réclamation écrite, soit par mail, soit par courrier postal. Ce second niveau de contact sert à formaliser le différend en récapitulant clairement les faits et la résolution que vous estimez légitime. Veillez toujours à conserver une copie de votre demande ainsi que toute réponse obtenue de la part de Wekiwi ; ce suivi rigoureux constituera un atout solide en cas d’escalade du litige. Ainsi préparé, vous mettez toutes les chances de votre côté pour une issue favorable dès cette première étape.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Pour contacter le service client Wekiwi en cas de litige, plusieurs moyens sont à votre disposition : téléphone, mail ou courrier.
- Téléphone : 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le dialogue reste sans issue après deux mois d'attente suite à votre réclamation écrite, inutile de laisser traîner le différend. Faites appel au Médiateur national de l'énergie, une instance indépendante qui va examiner chaque élément et chercher une sortie à l'amiable. Sa saisine peut se faire simplement en français, que vous optiez pour la plateforme en ligne SOLLEN ou pour l'envoi postal à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Rassemblez vos preuves, expliquez précisément les faits et soignez la présentation de votre dossier car le médiateur évalue la recevabilité avant toute démarche. Il est important que votre action intervienne moins d'un an après la première réclamation. Si le médiateur estime le dossier fondé, une analyse poussée sera menée ; le fournisseur sera alors invité à s’expliquer et de nouveaux documents pourraient vous être demandés pour enrichir votre demande.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Sitôt votre dossier reçu, le Médiateur national de l'énergie en fait une analyse attentive pour vérifier la possibilité d'une intervention. Si votre dossier est accepté, le médiateur sollicite des éléments de réponse de la part de Wekiwi afin d’éclairer le litige.
Il peut aussi, selon les besoins, vous demander de fournir des pièces supplémentaires. Si votre demande n’est pas recevable, le médiateur vous en informe dans un délai de trois semaines, en détaillant les motifs de ce refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Lorsque vous souhaitez déposer une réclamation contre Wekiwi, le médiateur s’assure d’abord que votre litige concerne bien de l’énergie domestique commercialisée par ce fournisseur, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz naturel, de GPL, de fioul, de bois ou d’un réseau de chaleur. Il intervient uniquement si la difficulté découle d’un contrat signé avec Wekiwi et concerne des services réellement proposés par ce fournisseur.
- Vous devez avoir adressé une réclamation écrite à Wekiwi entre deux mois et un an avant d’engager la médiation.
- Votre plainte doit être liée à une consommation d’énergie pour un usage domestique ou un contrat en lien avec l’autoconsommation ou l’activité d’une micro-entreprise.
- Votre démarche doit être présentée en français, tous les échanges suivant la même règle.
- Le litige ne doit pas déjà faire l’objet d’un examen par un tribunal ou un autre médiateur.
- La plainte ne doit ni être infondée ni abusive.
Le médiateur reste en dehors des litiges relatifs à la production d’énergie intégralement revendue ainsi qu’aux travaux de rénovation énergétique ou aux dispositifs de prime énergie. Il s’assure à chaque étape que le champ de compétence couvre la demande. Dès la réception de la saisine, vous recevez un accusé de réception sous 48 heures. Avant toute démarche, mieux vaut donc vérifier que l’ancienneté de votre réclamation écrite, la nature du contrat Wekiwi et votre statut permettent bien au médiateur d’intervenir efficacement. Un dossier conforme maximise vos chances d’obtenir une médiation concrète au sujet de votre litige avec Wekiwi.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lorsque le litige entre vous et Wekiwi arrive à cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie se met en quête d'une issue favorable pour chacun. Il s'agit d'explorer toutes les pistes pour aboutir à un accord amiable, ensuite formalisé par écrit pour clarifier les engagements de chaque partie. Si aucun compromis n'émerge naturellement, une recommandation objective est alors proposée. Le Médiateur national de l'énergie veille à vous transmettre la décision, ou l'accord, sous un délai maximum de 90 jours. Vous conservez toujours la liberté d'accepter ou non l'issue proposée. Du côté de Wekiwi, si la recommandation est retenue, l'entreprise doit le notifier dans le mois qui suit. La grande majorité des recommandations du Médiateur sont réellement appliquées. À retenir : la procédure suspend les délais pour agir en justice. Après la médiation, ces délais reprennent leur cours comme si rien ne s'était passé.Si vous constatez un problème dans le fonctionnement de la médiation pour un litige avec Wekiwi, pas de panique, il existe une voie de recours claire et fiable. Par exemple, le médiateur ne vous répond pas, n'explique pas si votre demande est recevable ou reste silencieux au-delà du délai de 90 jours ?
- Adressez-vous directement à la CECMC (Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation).
- Envoyez un courrier postal ou un message à [email protected].
Cette instance indépendante regroupe magistrats, spécialistes et associations de consommateurs. Son unique objectif est de garantir la qualité et la conformité des médiations, et non d’intervenir sur le fond du dossier de votre litige.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation avec Wekiwi n'aboutit pas à une solution, vous pouvez franchir une nouvelle étape et saisir le Juge de proximité. Cette démarche est réservée aux litiges portant sur des montants inférieurs à 4000€, ce qui s'adapte à la majorité des différends liés à la facturation.- Le Juge analyse le dossier avec un regard indépendant et ne se limite pas aux relevés de compteur, qui n'ont aucune valeur irréfutable.
- Si votre dossier contient des éléments probants, vos arguments peuvent renverser la situation en votre faveur.
- Dans certains cas, le Juge peut ordonner une expertise approfondie pour trancher le litige et établir la réalité de votre consommation.
Si la facture est jugée manifestement disproportionnée, le Juge peut obliger Wekiwi à réduire la somme demandée et, dans les situations les plus sérieuses, appliquer des dommages et intérêts à votre bénéfice. En prenant cette voie, vous gardez un contrôle sur la résolution du conflit et vous démontrez à Wekiwi l'importance de la protection de vos droits en tant que consommateur.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour faire entendre votre réclamation à Wekiwi, la démarche la plus directe consiste à envoyer votre lettre au 15 rue des Halles, 75001 Paris, en précisant clairement votre demande. Vous pouvez aussi privilégier l’efficacité du digital en contactant le service client via l’adresse [email protected], afin d’obtenir une réponse plus rapide tout en gardant une trace de vos échanges.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi - Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d'attirer votre attention sur le montant de ma dernière facture d'énergie éditée par Wekiwi.
Cette facture porte la référence : [numéro de facture] et correspond à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
À la lecture de ce document, j'ai constaté que le montant total facturé s'élève à [montant de la facture], ce qui me semble anormalement élevé au regard de ma consommation habituelle chez votre fournisseur.
Depuis plusieurs mois, ma consommation n'a pas varié et aucun équipement supplémentaire n'a été installé, ce qui ne justifie pas une telle hausse. Par ailleurs, un contrôle de mon compteur n'a pas révélé d'anomalie apparente.
Cette situation m'amène à douter de l'exactitude du relevé ou du calcul présenté sur la facture concernée. Il serait appréciable que vos services puissent entreprendre une vérification approfondie des données enregistrées ainsi que du mode de calcul appliqué pour ce décompte.
Dans l'attente de vos explications, je vous remercie par avance de bien vouloir suspendre l'exigibilité du paiement de cette facture jusqu'à ce que la situation soit clarifiée.
Je reste pleinement disponible pour fournir tout renseignement complémentaire, transmettre des relevés ou convenir d'un rendez-vous, selon ce qui sera nécessaire pour régulariser ce litige.
Espérant une résolution rapide, je vous prie d'agréer l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement pour règlement de facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter votre bienveillance concernant le paiement de ma dernière facture d'énergie émise par vos services.
La facture portant le numéro [numéro de facture], d'un montant de [montant de la facture] € et correspondant à la période du [date de début] au [date de fin], me parvient à un moment où je traverse actuellement des difficultés financières imprévues.
Je souhaite vivement trouver une solution afin de pouvoir régler ce montant dans sa totalité, tout en préservant un minimum d'équilibre dans mon budget. C'est pour cette raison que je sollicite un étalement du paiement de cette facture.
Ma demande consiste à régler cette somme en [nombre de mensualités] versements de [montant de chaque mensualité] € chacun, prélevés chaque mois jusqu'à l'acquittement intégral de la dette envers votre société. Je vous assure de mon entière volonté de régulariser ma situation et de respecter, dans ces conditions, l'ensemble des échéances fixées.
Je reste bien entendu à votre disposition pour examiner avec vous toute adaptation que vous jugeriez utile de proposer. N'hésitez pas à me joindre par téléphone au [numéro de téléphone] ou à mon adresse email pour convenir ensemble des modalités précises ou pour toute information supplémentaire.
Vous remerciant par avance de l'attention accordée à cette requête, j’espère qu’une solution pourra être trouvée afin de poursuivre sereinement mon contrat d’énergie chez Wekiwi.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi - Service Clients
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d’information préalable sur une évolution tarifaire
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous faire part de mon étonnement et de ma vive préoccupation suite à la découverte d’un changement de tarif appliqué à mon contrat sans que j’aie été averti au préalable.
Je fais référence au contrat numéro [numéro de contrat] souscrit auprès de votre société Wekiwi, lié à l’offre [nom de l’offre]. Cette hausse s’applique depuis la période s’étendant du [date de début] au [date de fin], comme le mentionne ma dernière facture dont le numéro est [numéro de facture].
Je souhaite exprimer mon incompréhension car je n’ai reçu ni courrier ni courriel, ni dans mon espace client, m’informant explicitement de cette modification des conditions tarifaires. La réglementation exige qu’une information claire soit communiquée à l’avance sur tout ajustement des prix, et ce, au moins un mois avant la date à laquelle la modification prend effet.
Cette absence de préavis constitue un manquement regrettable à votre obligation d’information envers le consommateur. Je demande donc à ce que les anciennes conditions tarifaires soient maintenues, et ce jusqu’à la mise en œuvre correcte d’un délai de prévenance réglementaire.
Je vous remercie de bien vouloir régulariser cette situation rapidement. J’attends également de votre part des explications sur l’origine de cet oubli et sur les mesures mises en place pour garantir une communication transparente à l’avenir.
Je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d'un trop-perçu suite à une facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire en votre qualité de fournisseur d'énergie Wekiwi. J'ai récemment pris connaissance de ma facture, numéro [numéro de la facture], qui fait suite à la régularisation de mon contrat ou à sa clôture. Après vérification, je constate que le solde de mon compte présente un excédent au bénéfice de l'usager, pour la période située entre le [date de début] et le [date de fin].
Cette facture met en évidence un montant trop-perçu de la part de Wekiwi, s'élevant à [montant du trop-perçu] €. Je vous sollicite donc afin que ce trop-perçu me soit restitué dans les meilleurs délais.
Je vous prie de traiter cette demande dans les plus brefs délais et de bien vouloir m'apporter une confirmation écrite dès que le remboursement sera initié. Si vous avez besoin de documents ou d'informations complémentaires, je suis à votre disposition pour vous les fournir.
Je vous remercie d'avance pour votre réactivité et vous adresse, Madame, Monsieur, l'assurance de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Wekiwi, la transparence est essentielle. Au moindre démarchage, vous devez toujours identifier clairement l’entreprise et comprendre l’objet de l’échange. Vous êtes libre de refuser toute proposition sans subir de pressions. Avant toute souscription, prenez le temps de vérifier l’identité de votre interlocuteur ainsi que l’existence réelle de Wekiwi. Demandez systématiquement toutes les informations contractuelles : conditions générales, descriptif complet du service, tarifs, droit de rétractation et formulaire associé. Le droit de vous rétracter sous 14 jours calendaires s’applique, ce qui vous permet d’annuler votre engagement sans justification. En cas de litige, vous pouvez solliciter le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF pour défendre vos droits. N’hésitez pas à contacter un conseiller énergie-info pour obtenir un éclairage personnalisé sur vos démarches. [Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial jugé abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous faire part de mon mécontentement à la suite d’un démarchage téléphonique entrepris par l’un de vos représentants le [date du démarchage]. Lors de cet entretien, j’ai fait face à des méthodes de vente particulièrement insistantes et déstabilisantes, allant bien au-delà de ce que l’on peut qualifier de sollicitation respectueuse.
Pendant cet échange, votre représentant a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. J’estime que cette approche, marquée par un manque de considération et une pression répétée, ne respecte pas les droits du consommateur et va à l’encontre des bonnes pratiques commerciales reconnues.
Face à cette situation, je vous demande de bien vouloir retirer sans délai mes coordonnées de vos bases de démarchage pour toute sollicitation d’ordre commercial future.
Il me semble également indispensable que votre société mette en place des mesures concrètes pour que ce type de comportement ne puisse se reproduire, en sensibilisant vos équipes au respect indispensable de l’éthique professionnelle et du client.
Je souhaite recevoir dans les plus brefs délais une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi qu’un engagement de votre part stipulant qu’aucune démarche de prospection ne sera plus menée à mon encontre.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir l’assurance de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Le Médiateur national de l'énergie a enregistré pour Wekiwi un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre, nettement supérieur à la moyenne nationale de 27 pour 100 000, souligne un niveau de réclamations particulièrement élevé chez ce fournisseur. Si vous recherchez un service suivi et rassurant, il est essentiel de bien prendre la mesure de cet écart avant de faire votre choix.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Les retours clients sur Wekiwi affichent deux visages très contrastés selon la plateforme consultée. Sur Trustpilot, la note atteint 4.3 sur 5 avec 1418 avis, ce qui traduit l'expérience très positive de certains utilisateurs séduits notamment par les économies réalisées. Cependant, l’analyse des avis Selectra révèle une vision beaucoup plus critique, la note s’effondre à 1.5 sur 5 pour 853 avis, avec de nombreuses réclamations concernant manque de transparence ou problèmes de facturation.
- Des célibataires convaincus sur Trustpilot.
- De fortes déceptions exprimées sur Selectra.
Le contraste est donc marquant et incite à la prudence lorsqu’on consulte les avis clients.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres de Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de les résilier à tout moment, sans frais.
Passage chez un autre fournisseur sans déménagement
Pour changer de fournisseur d'énergie dans son logement actuel, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation à Wekiwi. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement de la résiliation auprès de Wekiwi, sans coupure d'énergie ni intervention technique.
Aucun frais ni justificatif ne peuvent être demandés lors du changement de fournisseur. La souscription auprès du nouveau fournisseur prend généralement moins de quatre jours ouvrés.
Résiliation de contrat Wekiwi lors d’un déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit résilier lui-même son contrat Wekiwi. La démarche s’effectue directement auprès du service client du fournisseur, à la date de départ du logement.
Il est vivement conseillé d’indiquer le relevé du compteur le jour du départ pour éviter toute facturation ultérieure. Aucune pénalité ne peut être appliquée lors de la résiliation si le logement est quitté.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
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Vérifié le 02/02/2026 | |
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Budget annuel
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Souscrire en ligne | Vérifié le 23/02/2026 |
EXTRA ECO
4,44 sur 5 -
12538 avis
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Budget annuel
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Souscrire en ligne | Vérifié le 23/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
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En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
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ECO-CONSO GAZ
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Budget annuel
1374 € Vous économisez 56.3 € |
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GAZ ESSENTIEL
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Budget annuel
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Souscrire en ligne | Vérifié le 19/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Quels droits pouvez-vous exercer face à Wekiwi ?
Lorsque vous choisissez Wekiwi pour la fourniture d'énergie, il est essentiel de connaître les garanties qui protègent votre expérience en tant que client. Cela vous permet d'agir, d'interroger et de changer de cap avec clarté, au bon moment, et en toute confiance.
Dès le début de la relation, vous disposez d’un accès à une information limpide sur les tarifs, la composition exacte de votre contrat et l’origine de l’électricité ou du gaz qui vous est fourni. Wekiwi s’engage à détailler simplement chaque point sur vos factures, mais également à vous exposer, sans ambiguïté, les conditions appliquées et les options proposées.
Dans un marché où la concurrence joue en votre faveur, vous gardez la possibilité de changer d’avis et de contrat. Vous restez libre de comparer les services, de choisir la solution qui convient à votre mode de vie et de transférer votre souscription si vous le souhaitez, sans craindre ni coupure ni pénalité injustifiée.
Votre quotidien exige de la fiabilité, et ce droit s’étend au service : si une difficulté technique survient, Wekiwi se doit d’enclencher rapidement les démarches auprès du gestionnaire du réseau pour assurer le rétablissement de votre fourniture d’énergie.
- Vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours après la signature d’un contrat à distance ou lors d’un démarchage à domicile, le tout sans aucun frais à justifier.
- En cas d’insatisfaction, déposez une réclamation directement auprès de Wekiwi. Si la réponse ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour poursuivre votre démarche.
Vos données personnelles restent sous haute protection. Wekiwi s’engage à les stocker et les traiter dans le strict respect de votre vie privée. À tout moment, vous avez le droit de consulter vos données, de les corriger ou de demander à ce qu’elles ne soient plus utilisées, à la seule condition d’en faire la demande accompagnée d’une pièce d’identité.
Chacun de ces droits s’inscrit dans une relation qui se veut simple, transparente et respectueuse. À chaque étape, vous gardez la main sur vos choix tout en restant protégé face à une éventuelle défaillance ou questionnement. Wekiwi doit répondre à vos attentes avec sérieux et clarté, et vous êtes en droit de l’exiger.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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