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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès de Wekiwi en cas de litige ou de facture abusive, il est obligatoire de contacter d'abord le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée sous deux mois, le consommateur peut ensuite s'adresser au Médiateur national de l'énergie pour une résolution du différend.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Pour initier une démarche de réclamation auprès de Wekiwi, il est important de respecter plusieurs étapes successives, qui permettent de traiter efficacement le différend et de solliciter, si nécessaire, des instances extérieures.
- Le client contacte en premier lieu le service d’assistance de Wekiwi afin d’exposer la situation et de tenter d’obtenir une solution à l’amiable.
- En l’absence de résolution dans un délai de deux mois, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour étude de son dossier.
- Le Médiateur examine la demande dans un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours après réception du dossier complet.
- À l’issue de l’analyse, le Médiateur formule une recommandation pour favoriser la recherche d’un accord à l’amiable entre le particulier et Wekiwi.
- Si aucune solution ne se dessine dans un délai de 30 jours à compter de cette recommandation, le recours à la justice auprès du Juge de proximité devient alors envisageable.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première démarche pour résoudre un désaccord avec Wekiwi consiste, pour le consommateur, à solliciter le service client de l'entreprise. Il est conseillé de préparer soigneusement certains éléments avant toute prise de contact, afin de faciliter l’échange. La constitution d’un dossier complet peut jouer un rôle déterminant dans la résolution du différend.
- Réunir les documents utiles : contrats, preuves de paiement, courriers antérieurs ou factures relatives au litige.
- Définir précisément la nature du problème et s’exprimer de façon détaillée lors de l’échange.
- Formuler explicitement la solution espérée, comme un remboursement ou une rectification.
Il est essentiel que le particulier adopte une attitude calme et professionnelle tout au long de la procédure, et conserve une trace des conversations ou échanges écrits avec Wekiwi.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Le service client Wekiwi est accessible par téléphone, courriel ou courrier pour toute réclamation ou litige.
- Contact téléphonique principal : 09 88 81 30 08, du lundi au vendredi, de 10h à 18h
- Adresse e-mail du service client : [email protected]
- Adresse postale du service client : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Les clients professionnels et particuliers peuvent utiliser ces contacts en cas de désaccord ou de question importante concernant leur contrat Wekiwi.
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client Wekiwi n’apporte aucune réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, le recours suivant consiste à saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dispositif neutre intervient pour aider à résoudre le désaccord et permettre au consommateur de trouver une issue équitable.
La demande peut s’effectuer en français, soit en déposant un dossier en ligne sur la plateforme SOLLEN, soit par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Pour constituer un dossier solide, il est recommandé de rassembler tous les documents utiles, comme les échanges déjà réalisés avec Wekiwi, ainsi qu’une explication précise des faits. Le médiateur analysera alors la recevabilité du dossier et pourra exiger des pièces complémentaires si besoin.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après réception du dossier par le Médiateur national de l’énergie, une vérification est réalisée pour s’assurer que le litige avec Wekiwi relève bien de ses compétences. Si le cas répond aux critères, l’étude du dossier peut réellement démarrer.
Le Médiateur national de l’énergie sollicite ensuite une explication de la part de Wekiwi sur le différend. Il peut également demander au consommateur des pièces supplémentaires pour mieux analyser la situation.
Dans le cas où la demande n’est pas jugée conforme, le consommateur est informé sous 3 semaines et reçoit les motifs de ce refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte soit prise en compte par le médiateur à l'encontre de Wekiwi, il est essentiel qu'elle concerne l'une des énergies distribuées par ce fournisseur, telles que l’électricité, le gaz, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur. La médiation vise prioritairement les litiges nés d'un contrat passé avec Wekiwi, qu'il s'agisse d'un particulier ou d'une entité assimilée à une micro-entreprise ou à une association.
Le recours à la médiation est ouvert à différents profils : consommateur individuel, personne utilisant l’autoconsommation, petite entreprise, artisan, ou syndicat de copropriétaires. Cette démarche permet de couvrir un large éventail de situations en dehors des professionnels spécialisés exclusivement dans la revente d'électricité produite.
- Avant toute saisine, le consommateur doit avoir tenté un accord direct avec Wekiwi par écrit
- L'échange doit dater d’au moins deux mois, sans dépasser un an
- La demande doit être rédigée en français
- Le dossier ne doit pas avoir été étudié en justice ou par un autre médiateur
- Le litige doit rester lié à une fourniture d’énergie, et non à des travaux de rénovation ou à des aides
À la réception du dossier, un accusé de réception parvient au plaignant sous 48 heures pour confirmer la prise en charge ou notifier d’un complément d’information à apporter.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour rapprocher le consommateur de Wekiwi, dans le but de régler le différend sans passer par un procès. Il s’attache à établir un terrain d’entente qui sera formalisé par écrit afin de garantir la clarté des engagements de chaque partie.
Lorsque la médiation n’aboutit pas à un accord, une recommandation est proposée. Celle-ci est adressée aux deux côtés, généralement dans un délai maximum de 90 jours. Il est important de préciser que le fournisseur Wekiwi dispose d’un mois pour répondre à cette recommandation.
Enfin, recourir à la médiation permet de suspendre les délais pour engager une action en justice contre Wekiwi. Après la recommandation, ces délais reprennent normalement.
Si un client de Wekiwi rencontre un obstacle avec le médiateur en charge de son litige, comme l’absence de réponse écrite ou un dépassement du délai de 90 jours sans explications, il est possible de signaler ce dysfonctionnement.
L’organisme compétent à contacter dans ce cas est la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Le signalement peut être fait par courrier à l’adresse officielle ou par email à [email protected].
Il convient de noter que la CECMC ne traite pas le fond des litiges mais veille au bon fonctionnement des médiations de consommation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
En cas d’échec de la médiation, le consommateur peut saisir le Juge de proximité si le montant du litige avec Wekiwi ne dépasse pas 4 000€. Cette étape judiciaire offre une dernière opportunité pour trancher le différend, notamment lorsqu’aucun accord amiable n’a été trouvé après de multiples démarches.
Les relevés de compteur ne font pas office de preuve absolue pour le tribunal. Ils sont considérés comme de simples éléments d’appréciation et peuvent être remis en question, surtout si le client ajoute à son dossier des justificatifs solides montrant un possible dysfonctionnement du relevé.
Le Juge peut demander l’avis d’un expert pour mieux comprendre la situation. Si une anomalie est détectée, il est en mesure d’exiger une révision de la facture de Wekiwi et d’ordonner le versement de dommages et intérêts en faveur du consommateur ayant subi un préjudice.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour adresser une réclamation à Wekiwi, il suffit d'envoyer un courrier au 15 rue des Halles, 75001 Paris ou bien d'utiliser l'adresse email suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte en tant que client Wekiwi afin de signaler une divergence importante observée sur ma récente facture d’énergie, reçue sous le numéro : [Numéro de facture].
Cette facture concerne la période du [Période de consommation facturée] et fait apparaître un montant de [Montant de la facture] qui s’avère nettement supérieur à ce que je règle en temps normal chez vous. À titre d’exemple, sur les mois précédents, ma dépense était en moyenne stable, sans variation notable de mes usages électriques/gaziers ou de mes équipements.
J’ai pris soin de vérifier mon compteur et mes consommations, aucune anomalie n’a été détectée de mon côté. Hormis les activités habituelles, aucun appareil supplémentaire n’a été branché ni aucune modification d’habitudes réalisée.
Un tel écart reste donc inexpliqué. Pour cette raison, je sollicite de votre part une analyse détaillée de cette facture :
- Vérification de la cohérence des index de relevé
- Vérification du calcul appliqué lors de la facturation
- Recherche d’une éventuelle erreur technique ou administrative
Je souhaite également que le paiement de cette somme soit suspendu le temps de l’étude de mon dossier, afin d’éviter toute régularisation injustifiée ou prélèvement inadapté.
Dans l’attente de votre retour sur ces éléments et d’une solution adaptée à cette situation, je reste à votre disposition pour transmettre tout relevé ou document utile à la résolution rapide de cette réclamation. Je vous remercie par avance pour la prise en charge attentive de ma demande.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui en tant que client auprès de vos services afin de solliciter un aménagement de paiement concernant la facture d’énergie suivante :
- Numéro de facture : [numéro de facture]
- Période de consommation concernée : [période de consommation]
- Montant total à régler : [montant de la facture] €
- Numéro de contrat Wekiwi : [numéro de contrat]
En raison de difficultés financières passagères, je me trouve actuellement dans l’incapacité de solder cette facture en une seule fois. Je vous assure que cette situation est provisoire et que je souhaite continuer à régler mes dépenses d’énergie dans le respect de mes obligations contractuelles.
Afin de remédier à ce contexte difficile et d’éviter tout retard supplémentaire de paiement, je sollicite la mise en place d’un échéancier. Je propose, sauf impossibilité de votre part, un paiement fractionné en [nombre de mensualités] mensuailtés de [montant de chaque échéance] € chacune. Ce calendrier de règlement me permettrait de régulariser progressivement ma situation auprès de votre service, tout en préservant l’équilibre de mon budget.
Si toutefois vous souhaitiez discuter d’autres modalités d’apurement, je reste bien entendu à votre écoute pour envisager la solution la plus adaptée. Je vous invite à me contacter directement, par retour de mail ou bien par téléphone, pour convenir des modalités ou recueillir toute information complémentaire.
Je me permets de vous rappeler que je m’efforce habituellement d’honorer mes paiements dans les délais impartis et que cette situation exceptionnelle ne remet nullement en cause ma volonté de respecter nos engagements communs.
Espérant vivement une issue positive à cette demande et restant à votre disposition pour fournir tout justificatif nécessaire, je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence de notification préalable d’évolution tarifaire
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma dernière facture, j’ai constaté une modification du montant facturé sans avoir reçu, au préalable, la moindre information concernant une évolution du barème tarifaire appliqué à mon contrat numéro : [Numéro de contrat], intitulé : [Nom de l’offre ou type de forfait], couvrant la période du [Date de début] au [Date de fin].
Je rappelle que, conformément à l’article L224-10 du Code de la consommation, le fournisseur d’énergie est tenu de prévenir ses clients de toute augmentation du prix de l’électricité ou du gaz, et ce, via une communication claire et personnalisée, au moins un mois avant l’entrée en vigueur de cette modification. Ce délai est essentiel afin de permettre au consommateur d’adapter son contrat ou de faire jouer son droit de résiliation si nécessaire.
À aucun moment, je n’ai reçu d’avis officiel par courrier ou par voie électronique de la part de Wekiwi au sujet de cette révision des tarifs. Cette omission contrevient aux obligations qui incombent à votre société quant à la transparence et à l’information du client. Elle entraîne de fait une insécurité juridique et financière inadmissible pour le consommateur.
C’est la raison pour laquelle je vous demande expressément :
- de m’adresser une explication détaillée sur le motif et la date d’application du nouveau tarif ;
- de rétablir, le cas échéant, les conditions tarifaires initiales et de corriger ma facture, le tout jusqu’à ce que la notification réglementaire me soit transmise, respectant un préavis d’un mois ;
- de me confirmer par écrit que cette régularisation sera effectivement appliquée sur ma prochaine facture ;
- de m’assurer qu’aucun frais injustifié ou pénalité ne sera prélevé à la suite de cette démarche.
Dans l’hypothèse où cette situation ne serait pas rectifiée rapidement, je me réserve le droit de saisir le Médiateur National de l’Énergie et toute autorité compétente pour défendre mes droits de consommateur. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information si nécessaire.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de ma considération distinguée.
[Prénom et Nom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement du trop-perçu à la suite d’une facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir reçu votre facture portant le numéro : [numéro de la facture], relative à la période du [date de début] au [date de fin], j’ai constaté un crédit en ma faveur sur mon compte client Wekiwi.
En effet, il apparaît que mes versements antérieurs ont excédé le montant réel de ma consommation, entraînant un trop-perçu de [montant du trop-perçu] €. C’est pourquoi, sur la base des informations indiquées sur cette facture, je sollicite le remboursement de cette somme dans les meilleurs délais et selon les modalités habituelles.
Je me tiens bien entendu à votre disposition pour toute précision nécessaire, ou pour vous faire parvenir les justificatifs complémentaires si besoin. J’attends de votre part un retour écrit, confirmant la prise en charge de ma demande de remboursement.
Dans l’attente d’une solution rapide de votre part, je vous remercie par avance pour votre réactivité et reste à votre écoute.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Wekiwi, le particulier doit recevoir des renseignements clairs sur l’identité de l’entreprise, ainsi que sur l’objet de l’appel ou de la visite. Il demeure essentiel que le consommateur puisse décliner l’offre sans subir de pression.
Lorsqu’un contrat est proposé à distance, toutes les conditions essentielles, telles que les caractéristiques du service, le montant et les modalités, doivent être communiquées en amont. Un droit de rétractation de 14 jours calendaires s'applique dès la conclusion du contrat, permettant ainsi au consommateur de revenir sur sa décision sans justification.
En cas de désaccord ou de litige après une souscription auprès de Wekiwi, il est possible de solliciter le Médiateur national de l’énergie ou encore la DGCCRF pour faire valoir ses droits et obtenir assistance.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement de démarchage commercial abusif par Wekiwi
Madame, Monsieur,
Je souhaite aujourd’hui porter à votre attention une situation préoccupante survenue le [date du démarchage] . Lors de cette prise de contact initiée par votre service, j’ai été confronté(e) à un démarchage que j’estime clairement excessif et inapproprié.
Au cours de cet entretien, votre représentant(e) [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur] . Pour illustrer, il/elle a fait preuve d’un insistant marqué, usant d’arguments répétés, voire de pressions verbales pour me convaincre de souscrire à de nouvelles offres. Ce mode d’approche, loin d’inciter à la confiance, m’a au contraire mis(e) dans une situation inconfortable et m’a semblé incompatible avec une relation commerciale équitable et respectueuse.
Ce comportement, qui va à l’encontre des pratiques déontologiques attendues de la part d’un fournisseur d’énergie comme Wekiwi, me conduit à solliciter formellement mon retrait immédiat de toutes vos bases de prospection commerciale. Je vous demande donc de ne plus me solliciter à l’avenir pour quelque communication commerciale que ce soit, par téléphone, email ou courrier.
Par ailleurs, je vous invite instamment à mettre en place des mesures correctives pour prévenir la répétition de telles pratiques dans le futur. Il me paraît nécessaire que vos collaborateurs soient sensibilisés à l’importance du respect des consommateurs, afin de garantir un cadre relationnel serein et honnête.
Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite, attestant de la prise en compte de ma demande, et m’informant que je ne serai plus l’objet de sollicitations commerciales de la part de Wekiwi.
Je vous remercie par avance de votre diligence et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Wekiwi aurait recours au démarchage téléphonique, ce dernier se limite à des créneaux précis en semaine : du lundi au vendredi, uniquement de 10h à 13h puis de 14h à 20h. Aucune sollicitation n'est autorisée lors des samedis, dimanches et jours fériés.
En dehors de ces horaires, seuls les consommateurs ayant donné leur accord exprès et préalable peuvent être contactés. Par ailleurs, le particulier ne peut être sollicité par téléphone à des fins commerciales plus de quatre fois par période de 30 jours.
En cas de refus exprimé durant l’appel, aucune nouvelle tentative de la part de Wekiwi ne peut avoir lieu avant un délai de soixante jours révolus.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
En 2024, selon le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines mesuré pour Wekiwi atteint 810 pour 100.000 contrats. À titre de comparaison, la moyenne enregistrée au niveau national est de 32 pour 100.000 contrats. Ce chiffre très élevé illustre un nombre particulièrement important de réclamations par rapport à la moyenne des fournisseurs.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Sur Trustpilot, Wekiwi obtient une note de 4,3 sur 5 pour un total de 1420 avis. Cette plateforme met en avant un retour globalement positif, certains utilisateurs signalant de vraies économies sur leur facture.
D’un autre côté, la situation est toute différente sur Selectra, où la moyenne chute à 1,5 sur 5 d’après 853 retours. Plusieurs consommateurs mettent en avant des problèmes de gestion du compte, de transparence et de difficultés lors du traitement des factures ou des réclamations.
En définitive, l’expérience relatée varie fortement d’une plateforme à l’autre, avec des opinions très contrastées.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier ou de changer de fournisseur à tout moment et sans frais.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n'est pas nécessaire de faire une demande de résiliation auprès de Wekiwi lors d'un changement de fournisseur pour le même logement. Le nouveau fournisseur choisi se charge automatiquement de la résiliation du contrat existant chez Wekiwi lors de la souscription au nouveau contrat. Cette démarche est simple, rapide et garantit une continuité de l'approvisionnement en énergie.
Aucune intervention technique n'est nécessaire sur le compteur et aucune coupure n'est à craindre lors du changement. Aucun justificatif ni frais de résiliation ne peuvent être appliqués au consommateur dans ce contexte. La souscription au nouveau contrat prend généralement effet sous quatre jours.
- Contacter le service client du nouveau fournisseur ou utiliser un service de comparaison.
- Fournir le numéro de compteur ou le Point de Livraison (PDL).
- L'offre choisie prendra le relais sans démarche supplémentaire à effectuer auprès de Wekiwi.
En cas de dettes ou d'impayés chez Wekiwi, il demeure possible de changer de fournisseur, mais le paiement des sommes dues reste à la charge du client. Un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.
Résiliation dans le cadre d'un déménagement
La résiliation directe du contrat Wekiwi n'est requise que dans le cas d'un déménagement.Le particulier doit alors informer Wekiwi de la date de départ afin de clôturer le contrat lié à son ancienne adresse. Il s'agit d'une démarche dissociée du simple changement de fournisseur.
Une fois la résiliation effectuée pour cause de déménagement, le client pourra souscrire une nouvelle offre, soit chez Wekiwi, soit auprès d'un autre fournisseur, pour sa future adresse. Aucun frais de résiliation ne pourra être facturé dans ce cadre pour les particuliers.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
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Vérifié le 01/12/2025 |
PRUDENCE
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1095 avis
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Budget annuel
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13027 avis
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.
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Vérifié le 01/12/2025 | |
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AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
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41424 avis
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Budget annuel
1401 € Vous économisez 48 € |
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Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur a la possibilité d'obtenir une information détaillée sur les prix pratiqués par Wekiwi, les conditions du contrat, ainsi que sur l’origine de l’électricité et son impact environnemental. Il bénéficie d’une communication transparente, notamment dans les documents contractuels et sur les factures.
Droit de choisir et de changer son fournisseur
Grâce à la concurrence sur le marché, le particulier demeure libre de comparer et de sélectionner l’offre la plus adaptée à ses besoins. Passer d’une offre Wekiwi à une autre, ou changer de fournisseur, s’effectue sans frais ni coupure d’électricité.
Qualité de service et gestion des incidents
Un service fiable reste essentiel : en cas de dysfonctionnement ou de souci technique, Wekiwi doit veiller à transmettre rapidement la demande d’intervention au gestionnaire de réseau. Le client peut exiger un service client réactif et attentif, notamment pour le traitement des réclamations.
Droit de rétractation
Lorsqu’un contrat est signé à distance ou via démarchage, le consommateur bénéficie de 14 jours pour se rétracter sans aucune contrepartie financière. Il s’agit d’une protection essentielle avant tout début de fourniture d’énergie.
Réclamations et recours
Si le particulier estime que ses attentes ne sont pas satisfaites, il lui est possible de transmettre une réclamation à Wekiwi. Si la réponse ne convient pas, une médiation indépendante peut être sollicitée.
Protection des données personnelles
La confidentialité des données du client est garantie. Celui-ci a accès à ses informations, peut en demander la mention, la modification, ou s’opposer à certains traitements, en justifiant sa requête auprès de Wekiwi.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Wekiwi
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Avis des clients de Wekiwi
Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2025
Wekiwi ou Engie ? Comparatif 2025
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