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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
En cas de litige avec Wekiwi, vous devez d'abord contacter leur service client par téléphone au 09 70 26 70 50, par email à [email protected], via le formulaire de l'espace client ou par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Si, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante pendant deux mois, aucune solution n'est trouvée, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir une résolution indépendante.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Vous souhaitez déposer une réclamation suite à un litige avec Wekiwi ? Suivez les étapes essentielles pour faire valoir votre demande et obtenir une réponse adaptée. L'accompagnement se déroule étape par étape, avec toujours l'objectif de trouver une solution rapide et efficace à votre problème.
- Commencez par rédiger un message détaillé à l’attention du service client, en exposant clairement les faits et vos attentes.
- Si Wekiwi ne vous propose aucune réponse satisfaisante après un délai de 2 mois, ou si vous faites face à un silence persistant, il devient alors judicieux de solliciter un médiateur indépendant.
- Votre dossier est ensuite minutieusement examiné par le Médiateur, qui dispose d’un délai maximal de 90 jours pour étudier la situation, collecter les pièces nécessaires et consulter les différentes parties.
- Sur la base de cette analyse, le Médiateur formule une recommandation impartiale afin de rapprocher les positions et d’encourager un accord entre les deux parties.
- Enfin, si aucune solution amiable ne se dessine dans le mois qui suit, vous conservez la possibilité d’emmener l’affaire devant le Juge de proximité, dernier recours pour trancher le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lorsque vous rencontrez un différend avec Wekiwi, votre premier réflexe doit être de contacter directement leur service client. Prendre l’initiative de dialoguer avec Wekiwi vous donne la possibilité de dénouer le problème rapidement, tout en gardant la maîtrise de la situation. Cette démarche directe permet souvent d’éviter une escalade inutile et d’obtenir gain de cause sans formalités inutiles.
Pour maximiser vos chances, il est judicieux d’arriver bien préparé lors de l’échange avec le service client. Rassembler vos factures récentes, le contrat d’énergie concerné ainsi que toute correspondance antérieure précise votre dossier et donne du poids à votre demande. Plus votre démarche est structurée, plus vos arguments seront pris au sérieux par votre interlocuteur.
Avant de contacter Wekiwi, résumez avec précision le problème rencontré. Cette anticipation vous aide à exposer clairement la situation, en n’oubliant aucun détail utile, comme les dates ou les références concernées. En affichant une démarche méthodique, vous montrez votre sérieux et respectez le processus de résolution à l’amiable.
Pendant l'échange, gardez toujours en tête ce que vous attendez comme issue. Formuler concrètement la solution que vous souhaitez obtenir aide à orienter la discussion et à rendre votre demande plus compréhensible. Votre interlocuteur saura ainsi comment adapter sa réponse à vos attentes.
- Restez calme, même face à l’impatience, et parlez avec professionnalisme. Cette attitude favorise l’écoute et l’entente mutuelle.
- Prenez des notes durant l’appel : nom de la personne, horaire de l’échange, points clés abordés. Ce suivi précis vous sera utile pour la suite.
- Si le problème n’est pas réglé, envoyez une réclamation écrite par e-mail ou courrier, en conservant une copie de chaque message pour justifier de vos démarches.
Ces réflexes, même s’ils paraissent évidents, donnent du poids à votre parole et accélèrent la résolution. Ainsi, vous maximisez vos chances d’obtenir une réponse satisfaisante de Wekiwi, sans avoir à passer immédiatement à une procédure plus longue ou complexe.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Vous pouvez contacter le service client de Wekiwi par téléphone, e-mail ou courrier selon vos besoins pour toute réclamation ou litige.
- Téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h.
- E-mail : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si votre différend avec Wekiwi n’a pas trouvé de solution au bout de deux mois, il devient stratégique de passer à la seconde étape : la médiation. Le Médiateur national de l’énergie propose un service indépendant, conciliateur entre les consommateurs et les fournisseurs, pour dénouer les litiges de façon amiable. Vous pouvez saisir cette instance gratuitement, en rédigeant votre demande en français via le service SOLLEN ou par courrier adressé à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Afin de maximiser vos chances, préparez soigneusement chaque élément de votre dossier, notamment une description précise et accompagnée de toutes les pièces justificatives. Assurez-vous qu’il ne se soit pas écoulé plus d’un an depuis votre première réclamation écrite. Après réception, le médiateur analyse la recevabilité du dossier, puis sollicite l’avis de Wekiwi si besoin, pour guider la résolution du conflit.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Une fois votre dossier envoyé, le Médiateur national de l'énergie lance son examen afin de vérifier si le litige avec Wekiwi peut donner lieu à une médiation. Si votre demande est recevable, le médiateur sollicite alors une réponse de Wekiwi et vous contacte si des pièces complémentaires sont nécessaires.
Dans le cas contraire, vous recevez dans un délai de trois semaines une explication claire sur les raisons du refus. Tout au long du processus, l'objectif reste d'assurer un traitement transparent de votre réclamation.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte à l'encontre de Wekiwi soit jugée recevable par le médiateur, plusieurs conditions sont incontournables.
- Votre demande doit concerner un contrat portant sur une énergie domestique commercialisée par Wekiwi, comme l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou encore un réseau de chaleur.
- Vous pouvez saisir le médiateur si vous êtes consommateur particulier, autoconsommateur, micro-entreprise (avec moins de 10 salariés et un chiffre d'affaires n'excédant pas deux millions d'euros), association à but non lucratif ou syndicat de copropriété.
- Avant d’envisager une médiation, il est absolument nécessaire d’avoir tenté de vous entendre avec Wekiwi via une réclamation écrite, par courrier ou par courriel, entre deux mois et un an avant la saisine.
Le médiateur n'étudiera pas votre dossier s’il porte exclusivement sur la production d’électricité intégralement revendue ou sur des travaux de rénovation énergétique. De même, une demande déposée pour un dossier passé ou en cours devant un tribunal sera écartée.
Votre démarche doit être rédigée en français et montrer une volonté réelle de résoudre le litige. Le médiateur refusera tout recours clairement infondé ou manifestement abusif. Il examine également que le différend ne soit pas déjà instruit par un autre médiateur. Dès qu’il reçoit votre réclamation, le médiateur adresse un accusé de réception dans un délai de 48 heures, signalant ainsi l’engagement du traitement de votre demande. En respectant ces étapes, vous donnez à votre plainte toutes les chances d’être reçue et de trouver une issue amiable.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie analyse votre situation pour faciliter un terrain d'entente entre vous et Wekiwi. L'objectif est de parvenir à une solution à l'amiable, formulée ensuite par écrit afin de garantir la clarté des engagements pris. Lorsque le dialogue ne suffit pas, le Médiateur rédige une recommandation détaillée qui formalise sa proposition de résolution du litige. En général, Wekiwi suit l'avis du Médiateur, ce qui augmente vos chances d'obtenir satisfaction. L'accord ou la recommandation vous est transmis dans un délai maximal de 90 jours, vous offrant ainsi une réponse rapide. Chacun reste ensuite libre de suivre ou non cette orientation, mais la grande majorité des recommandations sont appliquées. Le recours à la médiation suspend temporairement les délais pour engager une action en justice. Une fois la médiation terminée, ces délais reprennent leur cours habituel.
Si, en tant que client Wekiwi, vous remarquez des difficultés telles qu'un manque de retour écrit sur la suite de votre demande de médiation, un silence prolongé au-delà de 90 jours sans explication ou une communication impossible avec le médiateur, il existe une solution adaptée pour signaler ces problèmes.
- Vous pouvez vous adresser directement à la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
- Pour ce faire, écrivez à l'adresse postale officielle ou envoyez votre signalement par courriel à [email protected].
Sachez que la CECMC ne tranche pas le fond du litige, mais garantit la qualité et la conformité des procédures de médiation liées à Wekiwi.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la négociation par la médiation avec Wekiwi échoue, une démarche judiciaire reste votre recours ultime pour espérer une résolution. Lorsque le litige concerne un montant inférieur à 4000€, l'affaire relève du Juge de proximité. Vous pouvez alors soumettre votre dossier au tribunal et exposer l'ensemble de vos arguments pour défendre votre point de vue.
- Le Juge ne considère pas les relevés de compteur comme une preuve indiscutable, mais seulement comme des indices susceptibles d'être contestés.
- La force de votre dossier réside dans la qualité des éléments que vous apportez pour étayer votre position face à Wekiwi.
- Le Juge peut ordonner une expertise indépendante avant de trancher définitivement.
Si la consommation facturée est jugée excessive, il peut être imposé à Wekiwi de revoir le montant à la baisse. Au-delà de l'ajustement de la facture, Wekiwi peut se voir condamné à indemniser le client pour le préjudice subi. L'intervention du Juge constitue donc un levier efficace pour obtenir réparation lorsque toutes les autres solutions amiables ont échoué.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour transmettre une réclamation à Wekiwi, vous pouvez choisir l’envoi postal ou le courriel, selon ce qui vous convient le mieux et pour garder une trace de vos échanges. L’adresse postale et l’adresse email du service client dédiées sont à utiliser impérativement pour garantir un traitement rapide de votre demande, que ce soit pour une contestation sur une facture ou toute insatisfaction liée à votre contrat.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Clients
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris concernant un problème rencontré sur le montant de ma récente facture d’énergie émise par vos services.
Il s’agit de la facture portant le numéro [numéro de facture], dont la période de consommation concerne [dates de consommation].
Après avoir examiné attentivement le détail de ce document, j’ai constaté que le montant réclamé, soit [montant], est manifestement plus élevé que ce que reflète ma consommation habituelle avec Wekiwi. Aucun changement particulier n’a eu lieu dans mon foyer durant cette période, qu’il s’agisse d’appareils électriques ou de fréquence d’utilisation.
Mes propres relevés du compteur confirment que la consommation affichée ne correspond pas à mes usages habituels. Cette différence anormale me conduit à penser qu’une erreur a pu se glisser au moment du relevé, de la tarification ou dans la facturation globale. Je sollicite donc la vérification de cette facture ainsi qu’une analyse de mon relevé de compteur afin de comprendre cette situation.
En conséquence, je souhaite que le règlement de cette facture soit suspendu jusqu’à ce que le différend soit résolu et la situation éclaircie. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information ou action utile, y compris l’organisation d’un contrôle de compteur si cela s’avère nécessaire.
Dans l’attente de votre retour et d’une solution rapide, je vous remercie à l’avance pour votre diligence et demeure ouvert à tout échange afin de régulariser ce dossier dans les meilleures conditions.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd'hui en tant que client Wekiwi, afin de solliciter votre bienveillance concernant une difficulté que je rencontre avec le règlement de ma facture récente.
Cette demande concerne la facture numéro [numéro de la facture] dont le montant s'élève à [montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation allant du [dates de la période concernée].
Face à une situation financière passagère et imprévue, il m’est malheureusement impossible d’honorer la totalité de cette somme en une seule fois. Soucieux de respecter mes obligations, je souhaiterais convenir d’un échelonnement de paiement pour cette facture auprès de vos services.
Aussi, je me permets de proposer le règlement du solde en [nombre de mensualités souhaitées] mensualités d’un montant de [montant proposé par mensualité] € chacune, afin de m’acquitter de la totalité dans les délais convenus.
Désireux de trouver ensemble une solution adaptée pour conserver de bonnes relations avec votre société, je reste à votre écoute pour étudier toute proposition d’ajustement ou toute question supplémentaire.
Je vous remercie par avance pour la prise en compte de ma demande et reste disponible pour vous joindre par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou par email si des informations complémentaires vous semblent nécessaires.
En espérant une réponse rapide et positive de votre part, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information sur modification tarifaire
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire après avoir constaté une évolution tarifaire sur ma facture récente, dont je n'ai pas été informé de manière préalable comme la réglementation l'exige.
Rattaché au contrat n° [numéro de contrat] pour l’offre intitulée [nom de l’offre], la période concernée s’étend du [date de début] au [date de fin]. Lors de la réception de ma dernière facture n° [numéro de facture], j'ai constaté que de nouveaux prix de fourniture d’énergie avaient été appliqués sans qu’aucune notification ne m’ait été adressée par courrier ou par voie électronique.
La législation prévoit, au travers de l’article L224-10 du code de la consommation, que toute modification contractuelle, notamment à propos du prix, exige une information claire et compréhensible transmise au minimum un mois avant sa mise en œuvre. À ce jour, je n’ai reçu aucun courrier ni email évoquant cette évolution tarifaire, ce qui remet en question la bonne application de vos obligations.
Aussi, j'exige que les conditions contractuelles initiales soient maintenues jusqu’à ce que le délai légal de prévenance soit dûment respecté, ainsi qu’une rectification de ma facture si les nouveaux montants ont été indûment appliqués. Je me réserve, par ailleurs, la possibilité d’entamer les démarches nécessaires si cette situation persistait ou entraînait un quelconque préjudice pour moi.
Espérant que vous saurez accorder à ma demande toute l’attention requise, j’attends une régularisation rapide de votre part.
Veuillez croire, Madame, Monsieur, en l'expression de ma considération distinguée.
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu constaté sur une facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire à propos de mon contrat n° [numéro de contrat] concernant la fourniture d’énergie avec Wekiwi. À la suite de la réception de ma facture [type de facture : régularisation ou clôture] datée du [date de la facture], je constate que la période allant du [date de début de la période] au [date de fin de la période] présente un solde positif en ma faveur.
Après avoir pris connaissance des éléments détaillés sur ce document, il apparaît que le montant de mes règlements a excédé le montant réellement facturé pour la période concernée. Ainsi, il ressort que la somme de [montant du trop-perçu]€ correspond à un trop-perçu restant à ce jour à me reverser.
En conséquence, je sollicite le remboursement de cette somme auprès de vos services dans les plus brefs délais. Je vous remercie de m’indiquer par retour la prise en charge de cette demande et le délai prévisionnel de remboursement.
Si des documents administratifs ou bancaires supplémentaires sont nécessaires pour faciliter le traitement de ma requête, je reste à votre disposition pour vous les transmettre rapidement. Vous pouvez me contacter à l’adresse ou au numéro indiqués ci-dessus pour toute précision.
Dans l’attente de votre réponse, je vous remercie par avance pour votre réactivité et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Wekiwi, vous avez le droit d’exiger des informations claires sur l’identité de l’entreprise et le but de la démarche avant toute décision. Le contrat que vous pourriez souscrire doit vous être présenté en détail, avec ses conditions, ses tarifs et les caractéristiques du service. Vous êtes libre de refuser une offre, sans pression, et il est essentiel de bien lire chaque clause. Une fois engagé, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, sans justification à fournir, et un formulaire spécifique doit vous être remis. Pour éviter toute mauvaise surprise, vérifiez soigneusement l’identité de votre interlocuteur. En cas de contestation ou de problème, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie, la DGCCRF ou solliciter l’appui d’un conseiller énergie-info pour défendre vos droits. [Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial jugé abusif
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de vous faire part d'un épisode de démarchage survenu le [date du démarchage], émanant de votre société, qui m’a semblé dépasser le cadre d’une simple prise de contact informative. Lors de cette sollicitation, j’ai perçu une véritable pression quant à la souscription à vos offres, ce que je trouve en totale inadéquation avec le respect dû à la tranquillité des particuliers.
En effet, le comportement du/de la représentant(e) de Wekiwi s’est caractérisé par [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. J’estime que cette approche s’apparente davantage à une méthode intrusive qu’à un échange honnête, mettant le consommateur dans une situation préjudiciable, en contradiction avec l’exigence d’éthique qui devrait prévaloir dans toute relation commerciale.
De ce fait, je souhaite vous signifier mon refus de figurer sur vos listes de prospection à l’avenir. Merci de me retirer de vos supports et bases de données utilisées à des fins commerciales, afin de préserver mon espace privé et d’éviter tout contact ultérieur non sollicité de la part de vos équipes.
Je vous invite également à sensibiliser vos collaborateurs afin que ces procédés ne se reproduisent pas, et à vérifier que vos pratiques de démarchage respectent les droits fondamentaux des consommateurs.
Je sollicite un retour écrit de votre part, attestant la bonne prise en compte de ma demande, et m’assurant qu’aucune autre démarche commerciale ne sera entreprise à mon égard.
Je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations les plus respectueuses,
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Wekiwi fasse du démarchage téléphonique, sachez que cet appel ne peut s'effectuer qu'entre 10 heures et 13 heures puis de 14 heures à 20 heures, du lundi au vendredi. Il est inutile d'attendre un appel le samedi, un jour férié ou le dimanche, car ces jours sont exclus. Cet encadrement concerne aussi bien les personnes inscrites ou non sur la liste Bloctel, sauf si vous avez donné un consentement exprès et préalable pour être appelé à d'autres moments. Wekiwi ne pourra jamais vous solliciter plus de quatre fois par mois sans votre permission expresse. Enfin, si vous refusez un démarchage pendant une conversation téléphonique, vous bénéficiez systématiquement d'un répit de soixante jours calendaires avant tout nouvel appel.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Le Médiateur national de l'énergie a mesuré pour Wekiwi un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre reste très loin de la moyenne nationale, qui s'établit à 27 pour 100 000 contrats. Le nombre de litiges rapportés à la taille du parc client place donc Wekiwi parmi les acteurs les plus contestés du secteur. Cette donnée questionne fortement sur la satisfaction et la confiance des clients.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi révèlent des expériences très contrastées selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.3 sur 5 avec 1426 avis, traduisant pour certains une vraie satisfaction concernant l’économie réalisée. Cependant, l’expérience diffère radicalement sur Selectra, où la note plonge à 1.49 sur 5 pour 854 avis, avec une avalanche de retours négatifs. Les utilisateurs évoquent souvent des problèmes de facturation, un manque de transparence et des difficultés avec le service client.
- Un retour positif pointe sur l’économie générée.
- De nombreux avis détaillent frustrations et incompréhensions contractuelles.
Le ressenti diverge donc fortement selon les profils et leurs attentes.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’électricité et de gaz chez Wekiwi sont sans engagement pour le consommateur, ce qui les rend résiliables à tout moment et sans frais pour un logement actuel.
Changement de fournisseur d'énergie pour son logement actuel
Le particulier souhaitant changer de fournisseur n’a pas besoin de résilier lui-même son contrat auprès de Wekiwi. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur pour le même logement. Ce dernier prendra en charge automatiquement la résiliation de l’ancien contrat Wekiwi.
Aucune coupure de courant ni intervention technique ne seront nécessaires : l’approvisionnement reste garanti durant toute la procédure. Aucun frais ni justificatif ne peuvent être exigés au moment du changement.
Déménagement : résiliation nécessaire
En cas de déménagement, le client doit demander lui-même la résiliation de son contrat Wekiwi. Cette démarche garantit la facturation au prorata et libère le particulier de toute responsabilité sur le compteur après son départ.
Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, la résiliation directe n’est jamais obligatoire : seul le choix d’un nouveau fournisseur suffit.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Budget annuel
1428 € Vous économisez 49 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 16/04/2026 |
EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
12868 avis
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Lorsque vous choisissez Wekiwi pour votre fourniture d'énergie, il est essentiel de connaître les leviers dont vous disposez pour défendre vos intérêts et garantir un service conforme à vos attentes. Vos droits, fondés sur la réglementation française, ont été pensés pour vous assurer une expérience transparente et respectueuse.
En tant que consommateur, vous avez notamment accès à une information claire sur le fonctionnement de Wekiwi. Ainsi, les conditions tarifaires et les modalités contractuelles doivent toujours vous être communiquées sans ambiguïté, que ce soit lors de la souscription ou en cours de contrat. Vous pouvez ainsi consulter, à tout moment, les détails sur la provenance de l'énergie consommée ainsi que son impact écologique. Vos factures doivent comporter des éléments précis qui facilitent leur compréhension.
Le marché de l'énergie vous offre la liberté de choisir l'offre la plus adaptée à votre profil. Grâce à cette ouverture à la concurrence, vous pouvez comparer les propositions de Wekiwi, changer d'offre sans craindre une coupure ou des frais cachés et adapter votre abonnement dès que vous estimez cela nécessaire. Ce pouvoir de décision vous place au centre de la relation contractuelle.
La qualité de service constitue un autre pilier fondamental. Votre fournisseur d'énergie doit être réactif en cas de dysfonctionnement, par exemple si un problème survient sur le réseau électrique ou gazier. Les équipes de Wekiwi doivent alors solliciter le gestionnaire du réseau sans délai injustifié, tout en vous assurant un suivi client performant et des réponses rapides à vos sollicitations.
Lorsque vous signez un contrat à distance ou à domicile, veillez à ne jamais perdre de vue la couverture imposée par la loi. Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours après la conclusion de votre souscription. Cette période vous permet d’annuler librement votre engagement, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Chacun de vos avis compte et toutes vos insatisfactions méritent d’être traitées. En cas de litige, Wekiwi doit mettre à votre disposition une procédure de réclamation claire et accessible. Si la réponse ne vous convient pas, il vous est possible de recourir aux organismes de médiation indépendants pour tenter de trouver une solution amiable.
La gestion de vos données personnelles répond à un cadre strict. Vous gardez la main sur vos informations et pouvez, à tout moment, demander à y accéder, les corriger ou vous opposer à certains traitements, sous réserve de justifications légitimes.
- Votre droit à l'information vous garantit une parfaite compréhension des offres, des factures et des impacts liés à l'énergie fournie.
- La possibilité de modifier ou résilier votre contrat, sans frais inattendus et dans des délais définis, vous permet de demeurer libre dans vos choix.
- En cas de contestation, une voie officielle de recours est accessible pour défendre vos intérêts jusqu'à la résolution du litige.
- Enfin, la protection de vos données personnelles constitue une priorité et vous assure confidentialité et transparence sur leur usage.
Avec ces droits, vous avez toutes les cartes en main pour établir une relation équilibrée et exigeante avec Wekiwi. N'hésitez jamais à faire valoir ces protections pour garantir la qualité du service et la clarté des informations qui vous sont fournies.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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