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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige (dont une facture jugée abusive) auprès de Wekiwi, le client doit impérativement contacter d’abord le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) ou par email à [email protected]. Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante ou en l’absence de réponse sous deux mois, le consommateur peut ensuite saisir le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès du fournisseur Wekiwi, il convient de respecter une démarche bien précise impliquant plusieurs interlocuteurs et étapes successives. Voici la marche à suivre détaillée :
- En premier lieu, le client contacte le service client de Wekiwi afin d’exposer le problème rencontré et de solliciter une solution amiable.
- Si aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue après un délai de 2 mois, le consommateur peut alors faire appel au Médiateur national de l’énergie.
- Le dossier de réclamation fait ensuite l’objet d’une analyse approfondie par ce médiateur, qui dispose d’un délai maximal de 90 jours pour instruire la demande et rendre ses conclusions.
- À l’issue de cet examen, une proposition de conciliation ou de règlement est formulée par le Médiateur, invitant les deux parties à trouver un terrain d’entente.
- Si, dans un délai de 30 jours après cette recommandation, aucun compromis n’a pu être trouvé, le particulier peut alors saisir le Juge de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lorsqu’un différend survient avec Wekiwi, la première étape consiste pour le consommateur à prendre contact avec le service client afin d’exposer précisément la situation. Il est conseillé de préparer en amont l’ensemble des justificatifs nécessaires.
Il est utile de regrouper toutes les factures concernées, le contrat d'abonnement et toute correspondance échangée avec Wekiwi. Rédiger un résumé détaillé du litige, précisant les dates, montants concernés ainsi que les actions déjà entreprises favorise un échange constructif.
- Présenter une description claire du problème
- Soumettre les preuves ou documents pertinents
- Formuler la solution attendue, par exemple un remboursement ou une correction
Lors des échanges, le particulier doit adopter un ton professionnel et relever l’identité de son interlocuteur ainsi que la date de l'appel. Conserver une trace écrite de la démarche est recommandé pour d’éventuelles suites.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Pour tout litige ou question, le consommateur peut joindre le service client de Wekiwi par téléphone, courriel ou courrier selon le canal désiré.
- Numéro service client : 09 88 81 30 08 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, 10h–18h)
- Adresse e-mail : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Le contact par téléphone fait perdre la remise digitale pour le mois en cours.
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client de Wekiwi n’apporte aucune solution en deux mois, le particulier peut entamer la saisine du Médiateur national de l’énergie. Ce recours s’effectue exclusivement en français et vise à rechercher un accord à l’amiable avec l’aide d'un organisme impartial.
Deux options permettent d’envoyer une demande : soit passer par la plateforme SOLLEN en ligne, soit envoyer un dossier papier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Il est recommandé de rassembler toutes les pièces justificatives et de détailler précisément la situation rencontrée. Après réception, le Médiateur vérifie si la demande est recevable, puis sollicite l’avis de Wekiwi et peut demander des éléments complémentaires au consommateur.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Quand la demande de médiation est déposée par un particulier, le Médiateur national de l'énergie examine attentivement le dossier envoyé concernant Wekiwi. Cette étape vise à s'assurer que la demande respecte tous les critères nécessaires à la poursuite de la procédure.
Si le dossier présente toutes les pièces requises, le Médiateur sollicite alors les arguments de Wekiwi sur le litige, tout en pouvant demander des justificatifs supplémentaires au consommateur pour une meilleure compréhension.
Dans le cas où le dossier ne satisfait pas aux conditions d'examen, le consommateur reçoit une réponse et l'explication de ce refus en moins de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur analyse en priorité la nature du différend porté à son attention. Toute démarche doit concerner un service d’énergie pour un usage domestique fourni par Wekiwi, que ce soit l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois ou la fourniture via un réseau de chaleur.
Le processus est ouvert aux clients particuliers, aux petites entreprises telles que micro-entrepreneurs ou associations, et aux autoconsommateurs qui utilisent une partie de l’électricité pour leur propre compte. Toute entité non professionnelle, par exemple un syndicat de copropriétaires, peut également saisir le médiateur.
Le médiateur rejette d’emblée certaines sollicitations. Sont exclus les différends relevant uniquement de la vente de toute l’électricité produite à un tiers, ou bien ceux concernant des prestations de rénovation énergétique et les dispositifs de prime énergie.
- Le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à Wekiwi entre deux mois et un an avant la saisine.
- Le dossier ne doit ni être déjà analysé par la justice ni concerné par un autre organisme de médiation.
- La demande doit reposer sur des faits sérieux et ne pas être abusive.
- Tous les échanges doivent être rédigés en langue française.
Après étude du dossier, le médiateur confirmera la prise en charge de la demande dans les 48 heures suivant sa réception par un accusé de réception.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient afin de faciliter un compromis entre le particulier et Wekiwi. L’objectif est d’aboutir à une entente, qui sera officialisée par écrit si elle est acceptée par les deux parties.
Lorsque le dialogue n’aboutit pas, une proposition de solution adaptée au différend est alors élaborée. L’accord ou la préconisation est ensuite envoyé à toutes les parties concernées dans les 90 jours maximum suivant la saisine du Médiateur.
Chaque partie reste libre de suivre ou non la recommandation proposée. À titre d’exemple, Wekiwi doit signaler sa décision dans un délai d’un mois. En outre, l’utilisation de la médiation interrompt temporairement les délais pour saisir la justice ; ces délais reprennent normalement après l’avis rendu.
En cas de problème lors de la médiation avec Wekiwi, comme l'absence de réponse écrite ou des difficultés à joindre le médiateur, le client est en droit de signaler la situation auprès de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
Il est possible de contacter cet organisme soit par courrier postal à “CECMC – DGCCRF 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13”, soit par courriel à [email protected].
La CECMC n’intervient pas sur le fond du dossier, mais veille au respect des procédures et au bon déroulement de la médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation amiable avec le médiateur n’a pas permis de résoudre le différend avec Wekiwi, le client dispose d'une solution supplémentaire : engager une démarche devant le Juge de proximité pour tout litige dont l’enjeu financier ne dépasse pas 4000€. Cette action judiciaire peut constituer une étape décisive lorsque tous les recours à l’amiable ont échoué.
Lors de cette procédure, les relevés de compteur fournis par Wekiwi ne constituent pas une preuve définitive de la consommation, mais servent seulement d’indice. Le consommateur qui apporte des justificatifs concrets bénéficie d'un atout supplémentaire pour défendre sa position devant le juge.
Le magistrat peut demander une expertise indépendante pour évaluer la véracité des éléments présentés. Si la facture contestée s'avère manifestement injustifiée, Wekiwi peut être contraint de réduire la somme due, voire de verser des dommages et intérêts au client. Cette procédure renforce la protection du particulier face à des situations abusives.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour toute réclamation, le client peut joindre le service de Wekiwi par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris ou par email à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma dernière facture d'énergie Wekiwi
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant une incohérence relevée sur ma dernière facture d'énergie reçue de la part de vos services. Après lecture attentive, j'ai relevé un écart important entre le montant demandé et mes consommations habituelles.
La facture référencée sous le numéro [numéro de facture] pour la période du [dates de consommation] fait l'objet de ma présente demande. En consultant le détail, le total à régler indiqué, soit [montant], semble largement supérieur aux montants pratiqués au cours des périodes précédentes, et ce sans variation notable dans mon mode de vie ou mes appareils électriques.
Je n'ai procédé à aucun changement significatif dans mon foyer qui aurait pu justifier une telle hausse. De plus, mes relevés de compteur, effectués régulièrement, sont cohérents avec mes habitudes passées. Dès lors, je m'interroge sur une éventuelle anomalie de facturation ou une erreur d'index lors du relevé.
Je sollicite donc de votre part :
- La vérification du relevé de compteur ayant conduit à l'édition de cette facture
- L'examen détaillé de la facturation correspondante
- L'envoi, si nécessaire, d'un agent pour contrôle du compteur
Dans l'attente d'éclaircissements et pour éviter toute démarche inutile, je vous demanderais de bien vouloir suspendre l'exigibilité du paiement de la facture concernée jusqu'à résolution du dossier. Je reste à votre disposition pour fournir tout justificatif nécessaire ou convenir d'un rendez-vous pour une inspection si besoin.
Confiant dans la qualité de votre suivi client et dans l'esprit d'écoute qui caractérise votre service, je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma requête et compte sur votre réactivité pour un traitement rapide.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter aujourd’hui concernant la facture de fourniture d'énergie dont je suis redevable auprès de votre société. Malheureusement, je traverse actuellement des difficultés financières qui ne me permettent pas d’honorer l’intégralité du paiement dans le délai imparti.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture], d’un montant total de [montant de la facture] €. Cette somme correspond à la consommation enregistrée sur la période du [date de début de période] au [date de fin de période].
Je tiens à souligner l’importance que j’accorde au respect de mes engagements envers votre entreprise : je souhaite vous prouver ma bonne foi et ma volonté de régulariser ma situation le plus sereinement possible. Afin d’y parvenir, je sollicite la possibilité de mettre en place un plan d’échelonnement du montant dû.
Ainsi, je vous propose de fractionner le règlement de cette facture en [nombre de mensualités souhaitées] mensualités de [montant de chaque mensualité] € chacune. Je m’engage à effectuer chaque versement en temps et en heure, de façon à solder la totalité de ma dette selon le calendrier convenu.
Bien sûr, je reste ouvert(e) à toute adaptation permettant de trouver une solution acceptable pour les deux parties ; n’hésitez pas à me contacter par mail ou par téléphone au [numéro de téléphone] afin que nous puissions ajuster ensemble les modalités de cet échéancier.
Je vous remercie sincèrement par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande et pour la compréhension dont vous ferez preuve face à ma situation.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d’information préalable concernant le changement tarifaire
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui en ma qualité de client afin d’exprimer mon mécontentement relatif à la modification de vos tarifs appliqués sur mon contrat n° : [numéro de contrat], concernant l’offre : [nom de l’offre ou du forfait], pour la période de consommation suivante : [dates concernées].
En consultant ma dernière facture, référence : [numéro de facture], j’ai constaté une évolution inattendue du prix du kWh et/ou de l’abonnement. À ma grande surprise, aucune notification préalable ne m’a été adressée ni par courrier ni par email au sujet de cette modification.
Or, comme le rappelle l’article L224-10 du Code de la consommation, vous êtes dans l’obligation d’informer vos clients de tout changement contractuel, notamment tarifaire, au minimum un mois avant l’entrée en vigueur des nouveaux tarifs, et ce par écrit ou sous tout format convenu avec le client.
Concrètement, je n’ai reçu aucune communication me permettant d’anticiper ces évolutions, contrairement à ce qu’exige la réglementation. Faute de respect de ce délai légal, je vous demande formellement :
- D’annuler la hausse appliquée et de me rétablir, pour la période litigieuse, aux tarifs initialement prévus lors de la signature de mon contrat ;
- De m’adresser, par écrit, un justificatif précisant les dates et modalités de notification censées avoir été réalisées ;
- De veiller à respecter pour l’avenir la procédure d’information prévue par la loi, afin de garantir la transparence attendue par vos clients.
Je précise qu’à défaut d’une régularisation sous quinzaine, je me réserve la possibilité de saisir les autorités compétentes ou d’engager toute démarche nécessaire pour la protection de mes droits et l’indemnisation d’un éventuel préjudice causé par cette absence de communication.
Dans l’attente d’un retour rapide et d’une résolution amiable de cette situation, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments respectueux.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à une facture de régularisation/clôture
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui concernant mon contrat Wekiwi n° [numéro de contrat] après réception de ma facture [numéro de la facture] relative à la période du [date de début] au [date de fin].
Après analyse attentive de ce document, il ressort clairement que le règlement effectué dépasse le montant réellement dû pour la période indiquée. Le relevé de régularisation fait apparaître un crédit en faveur de mon compte client d’un montant s’élevant à [montant du trop-perçu] €.
J’attire votre attention sur le fait que ce trop-perçu provient d’un écart entre les estimations initiales et la consommation réelle. Dès lors, et conformément à la législation en vigueur, je sollicite le remboursement du solde positif constaté sur mon compte client dans les meilleurs délais. Vous pouvez, dans ce cadre, effectuer le virement sur le RIB associé à mon dossier ou m’informer de toute démarche complémentaire à réaliser.
Restant à disposition pour toute vérification ou précision supplémentaire concernant cette opération (transmission de justificatifs si besoin), je vous remercie par avance de me tenir informé(e) de la suite donnée à ma démarche et de m’adresser une confirmation écrite.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, le particulier doit recevoir des indications précises concernant l'identité de l'entreprise ainsi que sur la nature de la démarche. Il est recommandé de refuser toute offre ressentie comme forcée et de s'informer avant toute souscription.
Avant tout engagement, le consommateur doit obtenir l’ensemble des informations clés telles que les conditions générales, le détail du service et le mode de tarification. Un délai de rétractation de 14 jours est accordé au client, sans justification à fournir.
En cas de désaccord avec Wekiwi, divers recours sont envisageables : saisir le Médiateur national de l'énergie, contacter la DGCCRF ou solliciter un conseiller énergie-info afin d’être épaulé dans ses démarches.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement de démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Je souhaite par la présente attirer votre attention sur une démarche commerciale particulièrement insistante dont j’ai été la cible le [date du démarchage].
Au cours de cet appel [ou visite], le/la conseiller(ère) représentant votre entreprise a adopté un ton pressant et a multiplié les relances pour tenter de me convaincre de souscrire à une offre Wekiwi. Plus précisément, [décrire précisément la nature des propos, pressions ou démarches employées]. Cette attitude m’a mis(e) particulièrement mal à l’aise et a dépassé le cadre acceptable d’une prospection commerciale.
Par ailleurs, le fait d’être approché(e) de la sorte, sans y avoir consenti, va à l’encontre de mon souhait de préserver ma tranquillité. Ces gestes intrusifs ne sont pas conformes à l’idée que je me fais du respect dû au consommateur dans le contexte actuel.
Je sollicite donc expressément la suppression immédiate de mes coordonnées de toutes vos listes de démarchage, que ce soit par téléphone, courrier ou canal électronique. Je refuse de recevoir à l’avenir toute sollicitation à visée commerciale en provenance de Wekiwi.
J’attends également de votre part que vous fassiez le nécessaire pour sensibiliser vos équipes et revoir vos méthodes, afin d’éviter tout renouvellement d’une telle situation auprès de moi ou d’autres consommateurs.
Merci de bien vouloir me confirmer, par écrit, la prise en compte effective de cette requête et l’arrêt total de tout démarchage me concernant.
Je vous prie de recevoir mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Dans l'hypothèse où Wekiwi effectue des appels commerciaux, il lui est permis de téléphoner uniquement du lundi au vendredi, de 10h à 13h puis de 14h à 20h. Aucun démarchage par téléphone n'est autorisé les samedis, dimanches et jours fériés, sauf accord explicite du consommateur.
Le client peut recevoir au maximum quatre appels de prospection par mois de la part de Wekiwi. Après refus de la prospection, Wekiwi doit respecter une période de soixante jours calendaires avant de reprendre contact.
Le non-respect de ces règles expose Wekiwi à une sanction financière pouvant atteindre 375 000 € pour une société.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Le Médiateur national de l'énergie a mesuré un taux de saisines pour Wekiwi atteignant 546 pour 100 000 contrats en 2025, très au-dessus de la moyenne nationale fixée à 27. Ce chiffre, nettement supérieur à la norme, met en lumière un taux de réclamation exceptionnellement élevé pour ce fournisseur. Le client doit donc rester attentif quant à la gestion des différends éventuels avec Wekiwi.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Sur la plateforme Trustpilot, Wekiwi affiche une note de 4,3 sur 5 issue de l’analyse de 1418 avis. Les avis mettent en avant des clients ayant réalisé des économies, certains se disent satisfaits de la simplicité de l’offre digitale et de la gestion en ligne. Cependant, de nombreux consommateurs pointent une complexité des offres et expriment leur mécontentement face à des problèmes de facturation ou de communication.
Du côté de Selectra, la réputation de Wekiwi est nettement plus mitigée avec une note de 1,5 sur 5, recueillie auprès de 853 particuliers. Les griefs récurrents concernent essentiellement la difficulté à comprendre les modalités de forfaits, le suivi client et des régularisations jugées opaques. La moyenne globale des retours s’établit à 3,25 sur 5 pour un total de 2271 avis.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Wekiwi sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur d'énergie pour le logement actuel
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat auprès de Wekiwi. Le particulier choisit simplement un nouveau fournisseur d'énergie qui prendra en charge la totalité des démarches de résiliation auprès de Wekiwi.
Le changement de fournisseur est simple et sans risque. Il n’implique aucune intervention, ni sur le compteur, ni sur la ligne. L'approvisionnement en énergie reste assuré sans interruption tout au long de la transition.
Aucun frais de résiliation ne peut être appliqué et aucun justificatif n'est nécessaire. La souscription auprès du nouveau fournisseur d’énergie est en général active sous 4 jours.
Le consommateur peut contacter directement l’un de ces fournisseurs ou passer par un service de comparaison qui s’occupera de toute la démarche.
En cas de dettes ou impayés, il reste possible de changer de fournisseur. Cependant, le particulier devra rembourser les sommes dues à Wekiwi et le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
Pour un déménagement, la résiliation du contrat Wekiwi doit être effectuée par le consommateur. Il est nécessaire de demander la résiliation directement auprès de Wekiwi, car le contrat ne peut pas être transféré au nouveau logement.
Ensuite, le particulier pourra choisir un nouveau fournisseur pour sa future adresse et souscrire un contrat correspondant à son nouveau logement.
Dans les deux cas, la démarche se fait sans engagement, sans frais et sans coupure d'énergie sur la période de transition.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Budget annuel
1408 € Vous économisez 44 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le particulier qui choisit une offre Wekiwi bénéficie de plusieurs droits essentiels pour garantir un service fiable et équitable. Il est important que chacune de ces garanties soit clairement comprise afin d’assurer une expérience transparente avec ce fournisseur d’énergie.
Transparence et choix
Le consommateur doit pouvoir accéder à des informations détaillées sur les prix, le contrat et l’origine de l’électricité ou du gaz proposé par Wekiwi. Toutes les modalités contractuelles, ainsi que l'impact environnemental, doivent être expliqués en toute clarté.
Chaque client dispose de la liberté de sélectionner son offre énergétique. Il est également possible de changer de fournisseur, sans interruption de fourniture ni frais supplémentaires, à tout moment.
Qualité et réclamation
Wekiwi a l’obligation de fournir un service d’excellente qualité concernant la fourniture de l’énergie, l’assistance et le traitement des demandes. En cas de souci technique ou administratif, la réactivité fait partie des attentes légitimes.
Il est possible d'initier une démarche de réclamation si un désaccord persiste avec Wekiwi. Si la solution apportée n’est pas satisfaisante, une saisine du Médiateur national de l’énergie reste envisageable pour un règlement amiable.
Engagements et protection des données
- Le particulier peut exercer un droit de rétractation sous 14 jours après avoir signé un contrat, notamment en cas de souscription à distance.
- Les données personnelles des clients font l’objet d’une protection renforcée. L’accès, la rectification ou l’opposition au traitement sont accessibles sur simple demande.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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