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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facture jugée abusive, il est impératif pour le consommateur de contacter en premier lieu le service client Wekiwi, soit par téléphone au 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h), soit par email à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée après une réclamation écrite et un délai légal de deux mois, le client peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir une intervention indépendante.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès de Wekiwi, le consommateur doit respecter une démarche en plusieurs étapes bien définies. Voici la marche à suivre pour traiter efficacement toute situation litigieuse avec ce fournisseur d'énergie :
- Il est indispensable de contacter en premier lieu le service client de Wekiwi afin de faire part de son problème et de demander une résolution à l'amiable.
- Si après deux mois la réponse apportée n'est pas satisfaisante ou si aucune solution n'a été trouvée, le particulier peut alors solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie.
- Une fois le dossier transmis, le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner tous les éléments fournis et étudier la demande.
- À l’issue de cette période, le Médiateur formule une recommandation écrite et cherche à faciliter un accord entre les parties.
- Si, dans les 30 jours suivants la recommandation du Médiateur, aucune solution n'est trouvée, le consommateur peut faire valoir ses droits devant le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute démarche officielle, il est conseillé au consommateur de contacter le service client Wekiwi pour tenter de résoudre un éventuel différend. Cette première prise de contact favorise une solution rapide sans passer par des procédures longues.
Pour maximiser ses chances, le particulier doit préparer l’ensemble des documents justificatifs : factures concernées, contrat souscrit, ainsi que toute correspondance déjà échangée avec Wekiwi. Organiser ces éléments accélère la compréhension du dossier par l’interlocuteur.
Lors de l’échange, il est utile de présenter les faits de façon précise : décrire brièvement la situation, en signalant les dates, montants ou références utiles. Il est également pertinent de formuler clairement la solution attendue, par exemple un remboursement ou une correction sur une facture.
Enfin, si la réclamation n’aboutit pas oralement, il peut être pertinent d’envoyer une demande écrite afin de formaliser la démarche et conserver une trace de l’échange.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Pour toute question ou en cas de litige, le client peut contacter le service client de Wekiwi par téléphone, email ou courrier postal selon ses préférences.
- Téléphone service client particuliers et professionnels : 09 72 12 59 73 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)
- Email service client : [email protected]
- Adresse postale du service client : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Le recours au téléphone peut entraîner la perte de la remise digitale pour le mois concerné.
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si, en l'absence de réponse satisfaisante après deux mois d'échanges avec Wekiwi, le particulier peut envisager d’impliquer le Médiateur national de l’énergie. Cette entité indépendante intervient pour rapprocher le client et Wekiwi afin de résoudre les différends liés à la fourniture d’énergie.
La démarche peut s’effectuer en langue française, soit via le site dédié SOLLEN, soit par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est essentiel d’exposer de manière claire la nature du litige et de rassembler toutes les pièces justificatives pertinentes avant d’effectuer la saisine.
Le Médiateur évalue d’abord la recevabilité du dossier. Si la demande est retenue, Wekiwi sera invité à apporter des éléments de réponse et d’éventuels documents complémentaires pourront être réclamés au consommateur.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après le dépôt d’une plainte à l’encontre de Wekiwi, le Médiateur national de l’énergie étudie minutieusement chaque dossier reçu. L'objectif est de déterminer si une intervention de médiation peut être envisagée. Cette première analyse s’effectue en vérifiant les éléments fournis et la nature du litige porté par le consommateur.
Lorsque le dossier est jugé conforme, le médiateur sollicite alors Wekiwi afin d’obtenir ses arguments sur la situation. Il est possible que le particulier doive fournir des documents supplémentaires pour enrichir le dossier et permettre un examen approfondi de la plainte.
Dans le cas où la demande n’est pas acceptée, le consommateur reçoit une explication motivée sous 3 semaines, précisant les raisons du refus d’instruire le dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur étudie les plaintes qui concernent l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois, le gaz en bouteille ou en citerne et les réseaux de chaleur, tant que ces énergies sont fournies par Wekiwi pour un usage domestique. Les litiges doivent provenir d’un contrat liant Wekiwi à un particulier ou à certaines catégories de professionnels.
Peuvent saisir le médiateur les particuliers clients de Wekiwi, les autoconsommateurs domestiques ainsi que les artisans, commerçants ou associations à condition de ne pas dépasser dix salariés et deux millions d’euros de chiffre d’affaires annuel. Les syndicats de copropriété et structures à but non lucratif sont également éligibles.
Pour que la démarche soit recevable, une réclamation écrite auprès de Wekiwi doit avoir été engagée entre deux mois et un an avant la saisine du médiateur. La plainte ne doit pas avoir été soumise à un tribunal, ni à un autre médiateur, et ne peut concerner la vente totale d’électricité produite ou des travaux d’efficacité énergétique.
Le médiateur rejette d’office toute demande jugée manifestement infondée, excessive, ou ne relevant pas de ses missions. Il convient en outre de formuler la demande en français. Dès réception, un avis d’accusé de réception est adressé sous 48h au demandeur afin de l’informer du bon enregistrement de sa saisine.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie intervient pour favoriser un compromis entre le consommateur et Wekiwi. Un chargé de mission analyse la situation, puis tente de rapprocher les points de vue afin de résoudre le conflit sans passer par le tribunal.
Si une entente est trouvée, elle est consignée officiellement. S'il n'est pas possible d’y parvenir, une recommandation de solution au litige est alors rédigée par écrit et adressée aux parties dans un délai maximal de 90 jours. Il est essentiel de souligner que plus de 90 % des avis émis par le Médiateur sont suivis par Wekiwi.
La démarche de médiation entraîne la suspension des délais pour saisir la justice contre Wekiwi. Après la décision, ces délais recommencent à s’appliquer normalement.
Si le consommateur rencontre des difficultés liées au processus de médiation avec Wekiwi, par exemple en cas d'absence de réponse écrite concernant la recevabilité ou lorsque le délai de 90 jours est dépassé sans explication, il existe une solution pour signaler ces problèmes.
Le client peut alors contacter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) soit par courrier postal à l’adresse : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, soit par courriel à l’adresse suivante : [email protected].
La CECMC n’a pas pour mission de réexaminer le fond du litige, mais elle veille au respect de la procédure de médiation et garantit l’impartialité du service.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la phase de médiation entre le consommateur et Wekiwi reste infructueuse, il est possible d’engager une procédure devant le Juge de proximité. Cette démarche concerne spécialement les litiges portant sur des sommes inférieures à 4000€.
Pour appuyer son dossier, le client peut présenter différentes preuves et arguments. Les chiffres affichés par le compteur d’électricité ou de gaz ne constituent pas, à eux seuls, une garantie incontestable de la consommation du particulier. Ils ne font qu’orienter la décision finale du juge.
Le magistrat peut demander une expertise indépendante si le différend exige une analyse technique plus poussée. Si la demande est jugée justifiée, Wekiwi peut être amené à appliquer une réduction sur la facture et à verser des dommages et intérêts au consommateur. Chacune des parties doit fournir un dossier solide pour défendre sa position.
Ainsi, la voie judiciaire constitue une alternative efficace lorsque toutes les tentatives de résolution amiable entre le client et Wekiwi ont échoué.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour adresser une réclamation à Wekiwi, le client envoie son courrier au 15 rue des Halles, 75001 Paris, ou bien choisit le contact par email à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie Wekiwi
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d’exprimer mon incompréhension et mon étonnement à la suite de la réception de ma dernière facture d’énergie Wekiwi, identifiable sous le numéro : [Numéro de facture], qui concerne la période allant du [Date de début de la période de consommation] au [Date de fin de la période de consommation].
Après une étude approfondie de ce document, j’ai relevé un montant à payer de [Montant de la facture] euros, nettement supérieur à la moyenne de mes précédentes factures. Pourtant, ni mes équipements électriques ni mon rythme de consommation n’ont évolué durant cette période. Je n’ai pas hébergé de visiteurs ni entrepris de travaux susceptibles d’influencer à la hausse ma consommation.
Souhaitant comprendre l’origine de cette anomalie, j’ai pris soin de comparer les index relevés sur mon compteur avec ceux mentionnés sur la facture. Aucune incohérence immédiate n’a été décelée de mon côté, mais, compte tenu de l’écart surprenant dans le montant facturé, je crains qu’il puisse s’agir d’un problème éventuel de relevé, d’une estimation erronée ou d’une malfaçon technique dans la facturation.
Pourriez-vous, je vous prie, effectuer une vérification détaillée de mon dossier ? Je sollicite un examen de la facture mentionnée ainsi qu’une vérification croisée entre les index de consommation déclarés et mes relevés personnels. Je reste à votre disposition si une relève contradictoire du compteur ou tout autre contrôle s’avérait nécessaire pour lever le doute.
Dans l’attente de vos explications claires sur le calcul de cette facture, ainsi qu’une éventuelle rectification si une anomalie est avérée, je vous demande, à titre conservatoire, de bien vouloir suspendre le prélèvement afférent à cette facture jusqu’à la résolution de ce différend.
Je vous remercie par avance pour la prise en charge rapide et sérieuse de ma requête et pour votre retour, afin de clarifier et régulariser la situation dans les meilleurs délais.
Sincères salutations,
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement du paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de solliciter une solution adaptée concernant ma récente facture d’énergie. En effet, la facture n° [numéro de la facture] d’un montant de [montant total de la facture] €, relative à la période de consommation du [date de début] au [date de fin], dépasse actuellement mes capacités financières.
Ma priorité demeure d’honorer les sommes que je vous dois, aussi, je souhaite trouver une issue raisonnable afin d’éviter tout incident de paiement. Ma situation temporaire ne me permet malheureusement pas de régler la totalité de la somme en une seule fois, malgré toute ma bonne volonté.
Je souhaite, dans cette perspective, vous proposer une répartition du paiement en plusieurs versements. Je pourrais ainsi verser [nombre d’échéances souhaité] mensualités d’un montant de [montant de chaque échéance] € chacune, de façon à solder l'intégralité de la facture en respectant un calendrier prédéfini. Cette démarche me donnerait la possibilité de régler ma dette tout en assurant une gestion responsable de mon budget.
Bien entendu, je reste ouvert(e) à toute suggestion ou adaptation de votre part concernant ce plan d’échelonnement. Pour échanger à ce sujet, n'hésitez pas à me joindre au [Votre numéro de téléphone] ou par courriel, afin de convenir ensemble des modalités pratiques.
Je vous remercie par avance de la bienveillance avec laquelle vous porterez attention à ma requête et je me tiens à disposition pour toute information complémentaire.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour non-information lors de modification tarifaire
Madame, Monsieur,
En tant que client(e) de votre société, titulaire du contrat n° [numéro de contrat], je me permets de vous écrire pour attirer votre attention sur une préoccupation majeure concernant la variation de vos prix récemment constatée sur ma dernière facture (facture n° [numéro de facture]), relative à la période du [date de début] au [date de fin].
À ma grande surprise, j’ai découvert un ajustement tarifaire appliqué sans qu’aucune information préalable ne m’ait été transmise, que ce soit par courrier postal ou par email. Cette absence de communication a entraîné une incompréhension de ma part au moment de la réception de la facture et complique la gestion de mon budget énergétique.
Je vous rappelle que conformément à l’article L224-10 du code de la consommation, tout fournisseur doit notifier de façon claire et lisible au consommateur toute évolution contractuelle, en particulier concernant les tarifs, au moins un mois avant la mise en œuvre effective du nouveau prix. Cela permet notamment à l’usager d’appréhender le changement, d’adapter sa consommation, voire d’étudier l’opportunité de changer ou non d’offre. Ce formalisme n’a pas été respecté dans mon cas, alors même que la transparence est essentielle pour instaurer une relation de confiance.
À titre d’exemple, je me suis retrouvé(e) facturé(e) au tarif modifié sans aucune explication ou alerte de votre part, ce qui, je pense, va à l’encontre des droits du consommateur. Aussi, je sollicite formellement l’application de l’ancien barème tarifaire jusqu’à ce que le délai réglementaire d’information soit effectivement respecté, et demande également que vous m’informiez, à l’avenir, par écrit de toute modification tarifaire susceptible d’impacter mes mensualités.
Dans l’attente d’une régularisation de votre part sur cette situation, je vous invite à bien vouloir m’apporter une réponse détaillée dans les plus brefs délais. À défaut, je me réserve le droit d’engager toutes démarches nécessaires afin de défendre mes intérêts, incluant une saisine des organismes compétents ou du service de médiation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
[Numéro de contrat]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à facture de régularisation/clôture
Madame, Monsieur,
Je reviens vers vous suite à la réception de ma récente facture, numéro [numéro de la facture], émise à la suite de la clôture ou la régularisation de mon contrat Wekiwi couvrant la période du [date de début] au [date de fin].
Après analyse attentive du détail de cette facture, il apparaît que mon compte présente aujourd’hui un solde en ma faveur d’un montant de [montant du trop-perçu] €, résultant d’un trop-perçu sur mes paiements antérieurs.
Je sollicite par la présente le remboursement de cette somme, qui selon vos conditions générales, doit logiquement m’être reversée dans un délai raisonnable après la clôture ou la régularisation du dossier. À titre d’exemple, je vous invite à verser le montant demandé sur mon compte bancaire dont les coordonnées sont déjà en votre possession (ou à défaut, je reste disponible pour vous les communiquer).
Pour faciliter le traitement de ma demande, je me tiens à votre disposition afin de fournir toute pièce ou précision supplémentaire éventuellement requise. Je vous remercie également de bien vouloir me faire parvenir un accusé de réception de ma requête, ainsi qu’une confirmation précise du délai de remboursement prévu.
Dans l’attente de votre retour et vous remerciant par avance pour votre efficacité, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Wekiwi, il est essentiel que le particulier reçoive une présentation claire de l’entreprise ainsi que de l’objet de la prise de contact. Refuser une proposition demeure un droit fondamental et aucune pression ne doit être exercée lors de l’échange.
Avant toute validation, le consommateur doit obtenir l’ensemble des informations concernant le service, le prix, ainsi que les modalités contractuelles. Un droit de rétractation de 14 jours calendaires permet de revenir sur son engagement sans justification, ce délai étant légalement requis.
En cas de litige avec Wekiwi, plusieurs options existent pour obtenir réparation, comme saisir le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF. Un formulaire type de rétractation doit être accessible pour faciliter les démarches en cas de besoin.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial jugé abusif
Madame, Monsieur,
Je prends la liberté de m’adresser à votre service suite à une expérience vécue le [date du démarchage] impliquant l’une de vos démarches commerciales. En effet, j’ai été sollicité(e) à cette occasion de manière particulièrement insistante, ce qui m’a mis(e) dans une situation inconfortable.
Plus précisément, le/la représentant(e) de Wekiwi a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur] durant notre échange. Par exemple :
- des relances répétées malgré mes réponses négatives ;
- une insistance marquée pour obtenir des informations personnelles ;
- un discours orienté voire agressif visant à forcer une souscription immédiate.
Souhaitant ne plus être confronté(e) à de telles situations, je vous demande expressément de retirer mes coordonnées de vos bases de données dédiées à la prospection commerciale, et de cesser toute tentative similaire à mon égard à l’avenir.
J’attends également que vous mettiez en place des procédures concrètes afin d’éviter que ce type de démarche ne se répète envers d’autres clients ou prospects. Il serait opportun de rappeler à vos collaborateurs l’importance de privilégier un contact courtois et éthique, respectueux de la volonté des personnes contactées.
Je vous prie de bien vouloir m’adresser un retour écrit confirmant la prise en compte de ma demande et l’arrêt effectif de toutes sollicitations commerciales à mon encontre.
Dans l’attente de votre réponse, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l'hypothèse où Wekiwi pratiquerait le démarchage téléphonique, seules certaines périodes sont prévues pour contacter un particulier. Les appels sont permis du lundi au vendredi, de 10h à 13h puis de 14h à 20h. Aucun démarchage n'est toléré le samedi, le dimanche et durant les jours fériés.
Qu'il soit inscrit ou non sur la liste d'opposition, le consommateur bénéficie de ces créneaux, sauf s'il a donné un consentement spécifique autorisant des sollicitations en dehors de ces horaires. Par ailleurs, Wekiwi ne peut joindre un même client plus de quatre fois sur trente jours.
En cas de refus lors d'un appel, la règle impose à Wekiwi d'attendre soixante jours avant toute nouvelle tentative.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Wekiwi
Le Médiateur national de l'énergie relève un taux de saisines chez Wekiwi en 2024 de 546 pour 100.000 contrats. Ce résultat s’avère nettement supérieur à la moyenne de 32 pour 100.000 contrats observée cette année. Ce chiffre reflète un nombre important de litiges par rapport au reste du marché, ce dont le particulier doit avoir connaissance avant de souscrire.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Sur la plateforme Trustpilot, Wekiwi bénéficie d'une note honorable de 4,4 sur 5 calculée à partir de 1401 avis. Cela traduit une satisfaction certaine pour certains clients, évoquant notamment des économies réalisées et des expériences positives après plusieurs mois.
Du côté de Selectra, la perception diffère nettement avec une note de 1,5 sur 5 obtenue sur 849 avis. Les retours mettent souvent en avant des difficultés récurrentes concernant la gestion des comptes, l’accès à l’espace client ou la transparence de la facturation, générant des ressentis très mitigés.
Dans l’ensemble, le consommateur peut remarquer une moyenne globale de 3,31 sur 5, reflet de retours très partagés.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’énergie de Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet à tout consommateur de résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Résilier son contrat en changeant de fournisseur pour son logement actuel
Pour mettre fin à son contrat Wekiwi lors d’un changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation. Le particulier doit simplement souscrire une offre auprès du nouveau fournisseur, qui se chargera gratuitement de toutes les démarches, y compris la résiliation auprès de Wekiwi.
Aucune intervention technique ni coupure ne sera réalisée, et l’alimentation électrique ou gazière restera assurée durant toute la transition.
Aucun justificatif ne sera demandé, et aucun frais de résiliation n’est applicable. Le changement s’effectue généralement sous 4 jours ouvrés.
Résiliation du contrat en cas de déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit effectuer la résiliation du contrat Wekiwi lui-même, en contactant le service client du fournisseur. Cette démarche est incontournable pour éviter d’être facturé sur l’ancien logement après le départ.
Il est conseillé de prévoir la résiliation à l’avance afin de s’assurer que le contrat soit clos à la date souhaitée. Si des factures restent impayées, il faudra les régler même en cas de changement de fournisseur.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Vérifié le 01/09/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le particulier bénéficiant d’un contrat d’énergie avec Wekiwi doit pouvoir s’appuyer sur des informations claires concernant les modalités tarifaires, les caractéristiques du contrat et l’origine de l’électricité ou du gaz fourni. L’ensemble des éléments essentiels doit apparaître de façon lisible et compréhensible sur chaque facture ou document transmis.
Grâce à la libéralisation du marché, il est possible de sélectionner librement l’offre énergétique qui répond aux attentes personnelles. Changer de fournisseur n'entraîne ni frais cachés, ni coupure d’alimentation ; ce choix appartient pleinement au client.
Wekiwi doit assurer une qualité de service irréprochable. Tout particulier doit pouvoir compter sur l’efficacité du service clientèle, la bonne exécution des contrats et la gestion rigoureuse des incidents techniques. En cas de souci, c’est le fournisseur qui alerte le gestionnaire du réseau compétent.
Principaux droits lors d’un contrat énergique avec Wekiwi
- Droit de rétractation de 14 jours après signature, sans justification ni frais.
- Réclamation possible en cas d’insatisfaction ; si le problème persiste, recours au Médiateur de l’énergie envisageable.
- Protection des informations personnelles : chaque client peut demander l’accès, la rectification ou l’effacement de ses données.
Si une modification des conditions survient, une information préalable devra être délivrée au consommateur. Enfin, Wekiwi s’engage à garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles de chaque abonné, en conformité avec la réglementation en vigueur.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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