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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
En cas de litige avec Wekiwi, il est recommandé de contacter d'abord le service client, soit par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 8h30-12h30 et 13h30-17h30), soit par email à [email protected], ou via le formulaire disponible sur l'espace client. Si, après une réclamation écrite, vous n’obtenez aucune réponse satisfaisante sous deux mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Lorsque vous êtes confronté à un désaccord avec Wekiwi sur votre contrat ou votre facture, il existe une marche à suivre précise pour faire entendre votre voix. Voici le parcours à emprunter pour maximiser vos chances d'obtenir une réponse adaptée et, si nécessaire, pour pousser votre demande jusqu'à la résolution du litige.
- Commencez par formuler votre réclamation par écrit auprès du service client de Wekiwi, en exposant clairement les faits et votre demande.
- Si au bout de deux mois aucune solution satisfaisante n'a été apportée ou si vous n'obtenez pas de réponse, prenez le relais en sollicitant l'avis du Médiateur national de l'énergie.
- Une fois votre dossier déposé, le Médiateur prend le temps d’examiner en profondeur les éléments transmis par chaque partie, une procédure qui peut durer jusqu’à 90 jours.
- Après analyse, le Médiateur propose une recommandation visant à rapprocher les points de vue de chacun et encourager un compromis.
- Si malgré cette démarche, aucun accord n'est trouvé dans un délai de 30 jours ou si la proposition ne répond pas à vos attentes, vous pouvez saisir le Juge de proximité pour trancher définitivement le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Si vous voulez régler un litige avec le fournisseur d'énergie Wekiwi, commencez toujours par contacter directement leur service client. Cette première prise de contact permet souvent d'obtenir une solution rapide et d'éviter bien des complications inutiles. Un dossier soigneusement préparé fait souvent toute la différence : rassemblez les factures incriminées, votre contrat avec Wekiwi et tous les échanges antérieurs avec le fournisseur. Ces éléments permettent d'étayer vos arguments et de gagner en crédibilité face à l'équipe dédiée.
Votre démarche sera plus efficace si vous exposez les faits de manière synthétique, en précisant les dates, montants contestés et la nature exacte du désaccord. Décrivez en détail les démarches déjà entreprises et indiquez sans détour la solution que vous attendez de la part de Wekiwi, qu'il s'agisse d'un remboursement ou de la correction d'une erreur.
Le ton est capital : gardez votre calme, même en situation de tension. L'efficacité du dialogue repose souvent sur une communication franche et professionnelle. Pendant l'appel ou l'échange, prendre note du nom de l'interlocuteur, de la date et des détails de la discussion peut s'avérer précieux si le litige se prolonge. Demander si l'entretien est enregistré peut aussi être judicieux.
Si aucun accord ne se dessine à l'oral, formalisez rapidement votre démarche par une réclamation écrite, en joignant une copie des documents essentiels. Cette réclamation écrite, que ce soit par courrier ou e-mail, devra rappeler les faits majeurs, contenir vos justificatifs et clairement rappeler la solution souhaitée. Gardez systématiquement une trace de toutes les démarches accomplies.
- Rassemblez vos justificatifs (factures, contrat, échanges précédents).
- Contactez le service client par téléphone ou en ligne.
- Gardez un ton courtois et notez les détails de la conversation.
- Formulez votre demande par écrit si nécessaire et conservez toutes les preuves.
Ces étapes, suivies avec rigueur, renforcent votre position et créent un cadre propice à la résolution du conflit, sans devoir envisager d'autres recours plus complexes.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Pour toute réclamation ou litige avec Wekiwi, vous pouvez joindre leur service client par téléphone, par email ou par courrier postal aux coordonnées suivantes :
- Téléphone : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, 10h–18h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si après deux mois d’attente, votre réclamation écrite auprès du service client Wekiwi n’a pas débouché sur une solution concrète, passer par le Médiateur national de l’énergie représente le recours incontournable. Ce tiers indépendant œuvre pour remettre un dialogue constructif au centre de la résolution, en facilitant l’échange entre les parties. Vous pouvez saisir ce service en français, au choix en ligne via la plateforme dédiée, ou bien adresser un courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est alors indispensable de rassembler tous les éléments de preuve concernant votre dossier pour argumenter vos attentes. Votre demande doit impérativement intervenir dans l’année suivant votre premier signalement écrit du désaccord à Wekiwi.
Dès réception de votre dossier, le Médiateur examine sa recevabilité et, si celle-ci est confirmée, sollicite la version de Wekiwi ainsi que d’autres justificatifs si nécessaire. C’est l’occasion d’espérer une avancée concrète dans la résolution du litige sans passer par la justice.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès que le Médiateur national de l'énergie reçoit votre dossier concernant Wekiwi, il débute par analyser sa recevabilité. Cette étape détermine si votre demande peut donner lieu à une intervention. Si votre dossier est accepté, Wekiwi sera contacté pour donner sa version des faits, et il se peut que des précisions supplémentaires vous soient sollicitées.
En revanche, si la requête n’est pas jugée recevable, le médiateur vous informe de la situation et justifie ce refus dans un délai maximal de trois semaines. Vous restez alors parfaitement informé de l’avancée de votre démarche.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Vous souhaitez déposer une plainte contre Wekiwi ? Avant tout, certaines règles clés déterminent si le médiateur peut analyser votre dossier. Les différends concernés doivent porter sur l'électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur proposés par Wekiwi. Seules les situations liées à ces contrats, qu'elles concernent un particulier, un micro-entrepreneur ou une association, peuvent être traitées.
- Vous devez d’abord adresser une réclamation écrite à Wekiwi et attendre une réponse, ou au moins deux mois sans solution
- Le désaccord ne doit pas relever entièrement de la production d’électricité revendue, ni d’une question liée à la rénovation énergétique ou aux primes énergie
- Votre dossier ne doit pas être en cours devant un tribunal ou déjà examiné par un autre médiateur
- La plainte doit concerner un contrat avec Wekiwi et vous devez rédiger toute demande en français
Si vous agissez en tant que consommateur particulier, autoconsommateur individuel, micro-entreprise ou association à but non lucratif, votre demande peut donc entrer dans le périmètre du médiateur. N'oubliez pas, seule une demande raisonnable et motivée sera retenue. Le médiateur vous enverra un accusé de réception sous 48 h après avoir reçu votre requête. Dès ce moment, votre dossier suit un processus encadré, avec des échanges réalisés uniquement en langue française. La médiation ne peut débuter qu’une fois toutes ces conditions réunies. Prenez le temps de bien vérifier que votre situation correspond à ces critères pour maximiser vos chances de résolution.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie s'engage à faciliter un dialogue entre vous et Wekiwi pour trouver une issue à l'amiable au litige. L'objectif consiste à bâtir un accord écrit, satisfaisant pour les deux parties, à l'issue d'échanges constructifs. Si la solution consensuelle ne se dessine pas rapidement, une recommandation motivée est alors proposée. Chaque décision est communiquée par écrit dans un délai de 90 jours, vous offrant ainsi une visibilité sur l'avancement du dossier. Vous demeurez totalement libre d'accepter ou non la solution suggérée. Pour Wekiwi, l'acceptation se manifeste dans le mois suivant, et la pratique montre que l'essentiel des recommandations sont suivies. Autre point clé, la médiation suspend temporairement les délais légaux pour engager une action en justice. À l’issue de la procédure, ces délais reprennent normalement.
Si vous faites face à un problème lors de la médiation avec Wekiwi, comme l'absence de réponse écrite sur votre demande, le dépassement du délai de traitement sans explication ou encore l’impossibilité de joindre le médiateur, il existe une solution.
- Signalez toute anomalie rencontrée dans la gestion de votre médiation.
- Transmettez votre alerte à la CECMC soit par courrier, soit par courriel.
La CECMC saura examiner ces dysfonctionnements sans juger le fond du litige. Cette commission composée d’experts garantit l’intégrité et la qualité du dispositif de médiation mis à disposition des clients de Wekiwi.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Quand le dialogue entre Wekiwi et le médiateur s’enlise, il reste une solution pour défendre votre position : vous pouvez saisir le Juge de proximité si le montant du litige reste en dessous de 4000€. Cette étape donne l’opportunité de faire entendre votre point de vue face à une facture jugée trop élevée ou à un désaccord persistant sur votre consommation.
- Les relevés de compteur présentés ne constituent pas une preuve incontestable devant le Juge. Ils ne servent que d’indices et peuvent être remis en question.
- Si votre dossier rassemble des éléments concrets pour prouver une anomalie ou une surévaluation, leur poids ne sera pas négligé dans la décision.
Le Juge peut décider d’ordonner une expertise afin d'élucider le différend entre Wekiwi et le client. Si l’analyse met en évidence un montant abusif, il pourra imposer une réduction sur la facture et même condamner Wekiwi à verser des dommages et intérêts au consommateur. Cette démarche permet ainsi de rééquilibrer la relation et d’obtenir une décision ferme et impartiale lorsque la médiation n’a pas suffi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour déposer une réclamation auprès du service client de Wekiwi, il est recommandé d’envoyer votre lettre à leur adresse postale ou d’opter pour le contact par email afin de garantir la meilleure traçabilité de vos échanges. Avant d'envoyer votre courrier, pensez à bien joindre vos pièces justificatives, cela accélérera le traitement de votre demande et facilitera le suivi de votre dossier réclamation.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire au sujet de ma dernière facture d'énergie reçue de la part de Wekiwi. Après consultation de cette facture n° [numéro de facture] pour la période du [période de consommation] , j'ai constaté que le montant indiqué, [montant facturé] , s'avère nettement supérieur à mes facturations habituelles. Cette situation m'alarme d'autant plus que mes habitudes et mon mode de consommation sont restés stables sur cette période.
N'ayant procédé à aucune modification dans mon équipement électrique ni observé d'utilisation inhabituelle, je me demande s'il n'y aurait pas eu une erreur lors de la relève du compteur ou dans le calcul effectué sur cette facture. Afin d'éviter toute confusion, j'ai vérifié à plusieurs reprises l'état de mon compteur, sans relever de dysfonctionnement manifeste.
Dans l'attente d'éléments complémentaires de votre part, je sollicite donc une vérification détaillée de la relève de mon compteur ainsi que des éléments pris en compte pour le calcul de cette facture. J'apprécierais de recevoir une explication claire sur l'origine de cette différence inhabituelle, ou tout justificatif qui pourrait m'éclairer à ce sujet.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement que vous jugeriez utile ou, si besoin, pour convenir d'un rendez-vous concernant une vérification technique. Merci également de suspendre l'exigibilité du paiement de cette facture en attendant la résolution complète de cette situation.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie de croire en l'expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement pour règlement de facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter votre bienveillance concernant le paiement de ma dernière facture d'énergie émise par vos services.
La facture portant le numéro [numéro de facture], d'un montant de [montant de la facture] € et correspondant à la période du [date de début] au [date de fin], me parvient à un moment où je traverse actuellement des difficultés financières imprévues.
Je souhaite vivement trouver une solution afin de pouvoir régler ce montant dans sa totalité, tout en préservant un minimum d'équilibre dans mon budget. C'est pour cette raison que je sollicite un étalement du paiement de cette facture.
Ma demande consiste à régler cette somme en [nombre de mensualités] versements de [montant de chaque mensualité] € chacun, prélevés chaque mois jusqu'à l'acquittement intégral de la dette envers votre société. Je vous assure de mon entière volonté de régulariser ma situation et de respecter, dans ces conditions, l'ensemble des échéances fixées.
Je reste bien entendu à votre disposition pour examiner avec vous toute adaptation que vous jugeriez utile de proposer. N'hésitez pas à me joindre par téléphone au [numéro de téléphone] ou à mon adresse email pour convenir ensemble des modalités précises ou pour toute information supplémentaire.
Vous remerciant par avance de l'attention accordée à cette requête, j’espère qu’une solution pourra être trouvée afin de poursuivre sereinement mon contrat d’énergie chez Wekiwi.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi - Service Clients
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d’information préalable sur une évolution tarifaire
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous faire part de mon étonnement et de ma vive préoccupation suite à la découverte d’un changement de tarif appliqué à mon contrat sans que j’aie été averti au préalable.
Je fais référence au contrat numéro [numéro de contrat] souscrit auprès de votre société Wekiwi, lié à l’offre [nom de l’offre]. Cette hausse s’applique depuis la période s’étendant du [date de début] au [date de fin], comme le mentionne ma dernière facture dont le numéro est [numéro de facture].
Je souhaite exprimer mon incompréhension car je n’ai reçu ni courrier ni courriel, ni dans mon espace client, m’informant explicitement de cette modification des conditions tarifaires. La réglementation exige qu’une information claire soit communiquée à l’avance sur tout ajustement des prix, et ce, au moins un mois avant la date à laquelle la modification prend effet.
Cette absence de préavis constitue un manquement regrettable à votre obligation d’information envers le consommateur. Je demande donc à ce que les anciennes conditions tarifaires soient maintenues, et ce jusqu’à la mise en œuvre correcte d’un délai de prévenance réglementaire.
Je vous remercie de bien vouloir régulariser cette situation rapidement. J’attends également de votre part des explications sur l’origine de cet oubli et sur les mesures mises en place pour garantir une communication transparente à l’avenir.
Je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Wekiwi France
Service Clients
15 rue des Halles
75001 Paris
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu constaté sur ma facture de régularisation/ clôture
Madame, Monsieur,
J'ai récemment reçu une facture de régularisation (ou facture de clôture) référencée sous le numéro [numéro de la facture] couvrant la période du [date de début] au [date de fin].
Après examen attentif de ce document transmis par vos soins, il apparaît un solde en ma faveur résultant d'un paiement excédentaire de [montant du trop-perçu] € sur mon compte Wekiwi.
Je vous sollicite afin d'obtenir dans les meilleurs délais le remboursement de cette somme qui reste aujourd'hui due. Je vous serais reconnaissant d'effectuer ce virement sur mon compte bancaire, dont les coordonnées sont disponibles dans mon espace client ou sur simple demande de votre part.
Je reste à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires pour procéder à ce remboursement et attends une confirmation écrite suite au traitement de ma demande.
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom du client]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, il est essentiel de connaître vos droits pour agir en toute confiance. L'entreprise doit vous présenter clairement son identité et le but de l'appel ou de la visite, afin que vous puissiez prendre votre décision librement, sans pression. Avant toute souscription, exigez des informations complètes sur le contrat, le service, le prix et surtout votre droit de rétractation. Une fois engagé, vous disposez de quatorze jours calendaires pour changer d'avis sans justification. Le formulaire de rétractation fourni par Wekiwi facilite cette démarche. Pensez à vérifier l'identité du conseiller et à prendre le temps de lire chaque clause avant de signer. En cas de désaccord avec Wekiwi, n'hésitez pas à solliciter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF pour défendre vos intérêts. Vous pouvez également contacter un conseiller énergie-info pour éclairer vos choix et démarches. [Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Wekiwi
Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif – Demande de désinscription des listes commerciales
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de porter à votre connaissance une situation malencontreuse à laquelle j’ai été confronté(e) lors d’un récent démarchage téléphonique émanant de vos services, en date du [date du démarchage].
Au cours de cet entretien, j’ai remarqué que le/la conseiller(ère) de votre société a eu recours à des méthodes commerciales particulièrement insistantes, ce qui a rendu l’échange stressant et désagréable. Plus précisément, [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Je considère que ce type d’approche ne respecte pas le cadre de la protection des consommateurs.
Dans ce contexte, je vous demande expressément de me retirer sans délai de toutes vos listes de démarchage et de cesser tout contact commercial à mon encontre.
Je vous encourage vivement à sensibiliser vos équipes commerciales à l’importance d’un démarchage éthique, respectueux de la liberté de décision de chaque personne contactée. J’espère ainsi que vous veillerez à améliorer votre mode d’approche afin d’éviter à l’avenir que d’autres clients se retrouvent dans une situation similaire.
Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette demande et de me confirmer, par écrit, que mon souhait de ne plus être sollicité(e) à des fins commerciales sera pleinement respecté.
Cordialement,
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Le Médiateur national de l'énergie recense pour Wekiwi un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est impressionnant quand on sait que la moyenne nationale s'établit à 27 pour 100 000 contrats. Cela signifie que Wekiwi se distingue négativement avec un nombre de réclamations nettement supérieur à la norme constatée chez les principaux fournisseurs d'énergie en France.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
Les notes attribuées à Wekiwi varient fortement selon les plateformes d’avis, ce qui reflète des expériences très contrastées chez les clients. Trustpilot affiche un score solide de 4.3 sur 5, calculé à partir de 1418 avis, où certains utilisateurs saluent la possibilité d’économiser sur leurs factures. À l’opposé, Selectra enregistre une note préoccupante de 1.5 sur 5 pour 853 avis, où de nombreux consommateurs dénoncent une gestion approximative de la facturation et un manque de clarté.
- Sur Trustpilot, les avis positifs mettent en avant des économies réelles.
- Sur Selectra, l’incompréhension des offres et le service client alimentent l’insatisfaction.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres de Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de les résilier à tout moment, sans frais.
Passage chez un autre fournisseur sans déménagement
Pour changer de fournisseur d'énergie dans son logement actuel, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation à Wekiwi. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement de la résiliation auprès de Wekiwi, sans coupure d'énergie ni intervention technique.
Aucun frais ni justificatif ne peuvent être demandés lors du changement de fournisseur. La souscription auprès du nouveau fournisseur prend généralement moins de quatre jours ouvrés.
Résiliation de contrat Wekiwi lors d’un déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit résilier lui-même son contrat Wekiwi. La démarche s’effectue directement auprès du service client du fournisseur, à la date de départ du logement.
Il est vivement conseillé d’indiquer le relevé du compteur le jour du départ pour éviter toute facturation ultérieure. Aucune pénalité ne peut être appliquée lors de la résiliation si le logement est quitté.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Connaître vos droits face à Wekiwi : l'essentiel à retenir
Lorsque vous choisissez un fournisseur d'énergie, votre première arme est l'information. Avec Wekiwi, tout commence par la clarté : vous êtes en droit d'exiger une transparence totale sur les prix, l'énergie que vous consommez et la portée environnementale de l'offre proposée. Votre contrat, ainsi que vos factures, doivent rester limpides et accessibles. Pas de zone d'ombre autorisée.
La liberté de sélectionner votre fournisseur d'énergie participe pleinement à la protection des consommateurs. Vous pouvez ainsi comparer, peser les avantages, et décider de changer d'opérateur quand cela vous semble pertinent, sans risquer de coupure d'alimentation ni supporter de coûts cachés.
- Vous devez bénéficier d'un service irréprochable, à la fois pour la fourniture de votre énergie, l’accompagnement du service client et la gestion des incidents. Si un souci technique survient, Wekiwi doit solliciter sans tarder l'intervention du gestionnaire de réseau compétent, afin de rétablir la situation.
- La protection de vos données personnelles s'impose : vous pouvez demander à accéder à vos informations, les faire corriger ou refuser leur utilisation si vous en avez la justification. Cette démarche passe par le service client et requiert un justificatif d'identité pour garantir votre sécurité.
Souscrire à une nouvelle offre d'énergie implique aussi la possibilité de changer d'avis. Si vous optez pour un contrat chez Wekiwi à distance ou suite à un démarchage à domicile, vous disposez d'un délai de quatorze jours durant lequel vous êtes libre d'annuler, sans aucune pénalité. Ce temps de réflexion vous protège contre toute décision précipitée.
Rencontrer une problématique n'est jamais une fatalité. Si vous estimez que le service rendu par Wekiwi n'est pas conforme à vos attentes, vous avez toute légitimité à exprimer votre mécontentement auprès du fournisseur. En l'absence de solution satisfaisante, il reste possible de recourir à la médiation, pour que votre voix soit entendue et respectée.
En gardant à l'esprit ces droits fondamentaux, vous vous assurez d’être un consommateur d’énergie bien informé, autonome dans vos choix et protégé face à toute situation litigieuse avec Wekiwi.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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