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Réclamation Wekiwi pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour toute réclamation liée à un litige avec Wekiwi, commencez par contacter leur service client, soit par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30, soit par email à [email protected], soit via le formulaire de contact dans votre espace client ou encore par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Si, après avoir expliqué votre problème, Wekiwi ne vous propose aucune solution satisfaisante sous deux mois ou si l'issue ne vous convient pas, vous pourrez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour vous aider à trancher le différend.
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Faire une réclamation à Wekiwi en cas de litige
Vous avez rencontré un problème avec Wekiwi et vous souhaitez défendre vos droits ? Ne vous découragez pas ! Voici la marche à suivre, étape par étape, pour faire entendre votre voix et tenter d’obtenir satisfaction dans votre dossier de réclamation.
- Commencez par décrire clairement votre problème à Wekiwi, en envoyant un message écrit directement à leur service client. Restez précis et courtois, cela maximise vos chances d’obtenir une réponse adaptée.
- Si deux mois passent sans solution convaincante ou si la réponse tardait à venir, il est temps de solliciter l’aide du Médiateur national de l’énergie. Cet acteur a justement pour mission de défendre les consommateurs face aux blocages persistants.
- Le Médiateur prend alors le relais et étudie minutieusement votre dossier. L’analyse peut demander plusieurs semaines mais vous serez tenu informé de l’avancée dès qu’une étape importante est franchie.
- À l’issue de son examen, le Médiateur formule une proposition concrète pour rapprocher les positions. Il s’efforce toujours de trouver une issue équitable pour les deux parties.
- Si au bout d’un mois, l’accord n’a pas abouti ou si la solution finale reste insatisfaisante, vous avez alors la possibilité de saisir le Juge de proximité pour faire valoir vos droits devant la justice.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Toute démarche de réclamation débute, chez Wekiwi, par un contact direct avec leur service client. L'objectif ? Trouver une solution simple et rapide avant de prendre des mesures plus lourdes. Si un problème surgit, ne perdez pas de temps et prenez l'initiative d’appeler ou d’envoyer un message à l’équipe dédiée. Rassembler vos factures, contrats et éventuelles communications antérieures vous donnera une longueur d’avance. Votre dossier doit être complet pour éviter les allers-retours inutiles et clarifier rapidement la situation aux yeux du conseiller.
Préparez en amont un récit précis de ce qui vous amène à solliciter Wekiwi. Détaillez les dates en jeu, montants concernés et toute référence utile à l’identification de votre contrat ou de votre facture. Expliquez calmement ce qui ne fonctionne pas et décrivez exactement ce que vous attendez : rectification, remboursement ou explications. Cette démarche soignée montre au service client que vous maîtrisez votre dossier et souhaitez avancer concrètement.
N'hésitez pas à rester professionnel, même si le mécontentement gagne. Un ton posé et déterminé maximise vos chances de tomber sur une oreille attentive et d’obtenir une réponse adaptée. Si l’échange a lieu par téléphone, prenez le réflexe de noter le nom de votre interlocuteur, la date et la synthèse de l’appel. Ce suivi méthodique se révèlera précieux en cas de suite à donner.
Si le litige persiste malgré vos efforts, passez sans attendre à la rédaction d’une réclamation formelle, par écrit. Envoyez-la par mail ou courrier, en gardant bien copie de chaque envoi et retour. Exposez les éléments sans détour, donnez les pièces justificatives et précisez la réparation attendue. En structurant votre démarche ainsi, vous augmentez nettement vos chances d’être entendu chez Wekiwi.
Comment contacter le service client de Wekiwi ?
Pour toute réclamation ou litige, vous pouvez joindre le service client Wekiwi par téléphone, par email ou par courrier selon vos besoins.
- Téléphone : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, 10h–18h)
- Email : [email protected]
- Adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Joindre le service client de Wekiwi
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si après deux mois, vos échanges écrits avec le service client de Wekiwi ne portent toujours pas leurs fruits, il est temps de passer à l’étape supérieure. Vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l’énergie, qui agit comme un arbitre impartial entre vous et le fournisseur. La procédure peut s’effectuer en ligne via le service SOLLEN ou par courrier adressé à Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Pensez à rassembler tous les éléments utiles pour documenter précisément le différend, notamment la copie de vos échanges avec Wekiwi. Il est essentiel d’agir dans l’année qui suit votre première réclamation écrite. Une fois votre dossier transmis, le Médiateur vérifie qu’il remplit les conditions requises. Si votre requête est recevable, il invite Wekiwi à présenter ses explications, puis analyse les arguments des deux parties pour faciliter l’émergence d’une solution équitable.
Envoyer ma plainte concernant Wekiwi au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Wekiwi, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès que votre dossier arrive, le Médiateur national de l'énergie l'examine attentivement afin de vérifier si une intervention est envisageable face à Wekiwi. Si votre demande est jugée solide, le médiateur sollicite la réaction de Wekiwi ainsi que, parfois, des pièces supplémentaires de votre part.
Si le dossier ne remplit pas les critères requis, le médiateur prend soin de vous informer rapidement, dans un délai maximal de trois semaines, en expliquant clairement pourquoi votre situation ne peut pas être prise en charge à ce stade.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte contre Wekiwi soit considérée comme recevable par le médiateur, plusieurs conditions précises doivent être réunies. Si votre différend concerne l’électricité, le gaz, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur proposés par Wekiwi, vous êtes déjà sur la bonne voie. Le médiateur accueille tous les litiges relatifs à un contrat signé avec ce fournisseur, que vous soyez consommateur particulier, micro-entreprise ou association à but non lucratif.
- Vous devez avoir tenté de régler le problème directement auprès de Wekiwi, en leur adressant une réclamation écrite, entre deux mois et un an avant votre demande de médiation.
- Votre démarche doit concerner un différend dont la solution ne relève pas d’un autre médiateur ou d’un tribunal, ni être déjà tranchée par ces derniers.
- Le litige ne doit pas porter sur la revente totale d’électricité produite, ni sur des travaux de rénovation énergétique ou leur financement.
- Toutes les communications avec le médiateur se font exclusivement en français.
Le médiateur n’examine que les dossiers sérieux. Toute requête jugée manifestement infondée ou abusive sera écartée. Si votre démarche respecte ces points, alors votre dossier pourra être examiné dans les délais impartis. Le médiateur vous confirme la bonne réception de votre requête sous 48h, assurant ainsi la transparence du processus. Chaque étape vise à garantir un traitement juste et équitable, tout en offrant un espace pour résoudre votre litige en dehors des tribunaux, en toute sérénité.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À ce stade, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour tenter de faciliter un accord à l'amiable entre vous et Wekiwi. La proposition retenue, si elle satisfait les deux parties, est ensuite fixée par écrit. Lorsque qu'aucun terrain d'entente n'est trouvé, le Médiateur peut alors formuler une recommandation de solution. Le tout vous est ensuite transmis par écrit sous 90 jours maximum.
Wekiwi dispose d'un mois pour indiquer s'il accepte ou non la solution proposée. Il est à noter que neuf recommandations sur dix sont suivies par l'entreprise. Durant la médiation, les délais pour saisir la justice sont gelés, ce qui vous garantit de ne rien perdre en recours légal. Une fois la démarche achevée, ces délais repartent comme avant. Vous restez ainsi maître de la suite à donner.
Si vous constatez une anomalie dans la gestion de votre médiation liée à Wekiwi, comme un silence prolongé ou un manque de retour écrit, il existe un recours. Face à une telle situation, il est possible de signaler ces dysfonctionnements à une autorité de contrôle indépendante, totalement extérieure à Wekiwi.
- Adressez un courrier à la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation, aussi appelée CECMC.
- Vous pouvez également envoyer un email à [email protected] pour exposer votre situation.
La CECMC veille uniquement à la qualité du dispositif de médiation, et n'intervient pas dans la résolution de votre différend avec Wekiwi. Cet organisme réunit des juristes, des spécialistes de la consommation, ainsi que des experts indépendants.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation avec Wekiwi et le médiateur n'aboutit pas, il est possible d’aller plus loin pour défendre vos droits. Si le différend concerne un montant inférieur à 4000€, le recours au Juge de proximité devient alors la prochaine étape cruciale.
- Le dépôt d’une action en justice permet de contester une facture considérée comme injustifiée après plusieurs démarches restées infructueuses.
- Les relevés de compteur fournis par Wekiwi ne suffisent pas à prouver sans équivoque votre consommation auprès du Juge.
- Ce dernier examine l’ensemble du dossier et peut, si nécessaire, ordonner une expertise indépendante pour évaluer la situation.
- Si la facture est jugée abusive, le Juge peut imposer une réduction du montant dû et ordonner le versement éventuel de dommages et intérêts à votre profit.
Préparez-vous à présenter toutes les preuves utiles pour étayer votre position dès l’ouverture du dossier. Le sérieux de votre argumentation et la qualité des justificatifs seront déterminants pour convaincre le Juge de la réalité de votre contestation face à Wekiwi. Cette démarche donne la possibilité de faire valoir vos droits dans un cadre officiel, en toute transparence, si aucun compromis n’a été trouvé à l’amiable.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Wekiwi
Pour adresser une réclamation au service client de Wekiwi, préparez avec soin votre courrier puis assurez-vous de l’envoyer à leur adresse postale officielle ou bien privilégiez l’envoi par email afin de conserver la trace écrite de vos démarches. Un accusé de réception côté postal ou une confirmation d’envoi électronique maximise vos chances d’obtenir une réponse rapide tout en sécurisant votre demande. Avant d'expédier votre réclamation, pensez à rassembler tous les justificatifs nécessaires pour renforcer la recevabilité de votre dossier auprès de Wekiwi.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Wekiwi
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant facturé sur ma dernière facture d'énergie Wekiwi
Madame, Monsieur,
Après avoir consulté la dernière facture d'énergie que votre société Wekiwi m'a adressée, je me permets d'attirer votre attention sur une anomalie que j'y ai décelée. Le document concerné, portant le numéro [numéro de la facture] et couvrant la période du [date de début] au [date de fin], fait apparaître un montant à régler de [montant de la facture] euros.
Ce montant m'a particulièrement surpris car il me paraît nettement supérieur à ce que je consomme d’ordinaire, alors que mes habitudes de consommation énergétique sont demeurées inchangées au fil des derniers mois. J'ai pris soin d’observer régulièrement les données affichées sur mon compteur, et à ma connaissance, aucun dysfonctionnement n’a été constaté à ce niveau.
Eu égard à cet écart inattendu, je crains qu'une erreur n'ait pu se produire lors du relevé de compteur ou lors de la facturation. Une confusion sur la période prise en compte ou une mauvaise transmission des index pourrait en effet expliquer cette importante différence.
Je vous sollicite donc pour vérifier la justesse des éléments ayant servi au calcul de cette facture, notamment en comparant le relevé actuel de mon compteur et le détail de la consommation portée sur la facture litigieuse. Je me tiens à votre disposition afin de vous transmettre tout complément d'information ou d'organiser un rendez-vous pour contrôler l'installation, si nécessaire.
Dans l'attente de vos explications et de la régularisation de ma situation, je vous saurais gré de bien vouloir geler le paiement de la facture en cause jusqu’à la résolution du différend.
Je vous exprime ma confiance dans le traitement de ma démarche et reste dans l’attente d’un retour rapide de votre part. N’hésitez pas à me contacter pour toute précision ou document dont vous auriez besoin.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Wekiwi l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom du demandeur]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Clients
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de solliciter par la présente votre compréhension concernant une difficulté de règlement que je rencontre actuellement pour le paiement de ma dernière facture d’énergie auprès de votre société.
En effet, je fais référence à la facture numéro [numéro de facture Wekiwi] d’un montant total de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [date de début de période] au [date de fin de période].
Conscient(e) de mes obligations envers votre entreprise, je cherche activement une solution pour honorer cette dette dans les meilleures conditions possibles. Ma situation financière temporairement fragilisée ne me permet toutefois pas de régler l’intégralité de la somme en une seule fois à ce jour.
C’est pourquoi je vous sollicite avec respect pour mettre en place un échelonnement du paiement. Je vous propose le plan suivant : le versement de [nombre de mensualités] mensualités d’un montant de [montant de chaque mensualité] €. Cette organisation me donnerait l’opportunité de régulariser ma situation tout en tenant compte de mes capacités budgétaires actuelles.
Si une adaptation du nombre de versements ou du montant s’avère préférable pour Wekiwi, je suis naturellement disposé(e) à examiner ensemble les modalités les plus appropriées. Vous pouvez joindre au besoin à tout moment au [numéro de téléphone à rappeler] ou par email.
Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande, et espère une issue favorable qui me permettra de continuer de bénéficier de vos services dans les meilleures conditions.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et prénom du demandeur]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Wekiwi
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation liée à l’absence d’information préalable sur une modification tarifaire
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente lettre afin d’exprimer mon incompréhension concernant une modification de tarif constatée sur ma dernière facture, sans que j’aie reçu la moindre notification en amont.
Le contrat concerné porte le numéro [numéro de contrat] et concerne l’offre [nom de l’offre], pour la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. J’ai constaté une évolution du prix appliqué, ce qui a eu un impact direct sur le montant prélevé.
Conformément à la réglementation en vigueur, et notamment à l'article L224-10 du code de la consommation, toute modification contractuelle relative au prix doit faire l’objet d’une information claire et préalable au moins trente jours avant son application. Cette formalité doit être pleinement respectée afin de garantir la transparence et le respect des droits des clients.
Or, je n’ai à ce jour reçu aucune communication, ni par voie postale, ni par email, m’informant d’un quelconque changement de tarif. En l’absence de notification conforme, je vous demande donc de reconduire l’ancien tarif jusqu’à l’expiration du délai de prévenance d’un mois à compter de l’envoi d’une information officielle.
Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser rapidement les justificatifs liés à cette modification, ainsi qu’une confirmation écrite sur l’application du tarif antérieur en attendant le respect des obligations légales. À défaut de retour de votre part sous quinzaine, je me verrai contraint d’envisager d’autres démarches pour faire valoir mes droits.
Dans l’attente d’une réponse rapide de votre service, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Wekiwi le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Wekiwi – Service Clients
15 rue des Halles
75001 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu constaté sur facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir examiné attentivement la facture de régularisation numéro [numéro de la facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin], j'ai constaté que le solde présentait un excédent en ma faveur.
Le document transmis indique que j'ai réglé un montant supérieur à la consommation réelle pour la période mentionnée. Le relevé de compte fait apparaître un crédit de [montant du trop-perçu] € au profit de mon contrat.
Par conséquent, je sollicite le remboursement intégral de la somme concernée, et vous saurais gré de procéder à ce versement dans les plus brefs délais. Je vous invite à me confirmer la prise en compte de ma requête par retour d'e-mail ou via mon espace client.
Restant à disposition pour toute information ou justificatif complémentaire susceptible de faciliter le traitement de ma demande, je vous remercie par avance pour la diligence dont vous ferez preuve.
Dans l'attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Wekiwi
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Wekiwi, l'information et la liberté restent vos meilleurs alliés. Avant toute souscription, Wekiwi doit clairement décliner son identité et préciser l'objet de la démarche, tout en vous présentant l'ensemble des données essentielles, du contenu du contrat à ses conditions tarifaires. Le droit de vous rétracter s'exerce pendant 14 jours calendaires à compter de la conclusion, sans qu'aucune justification ne soit demandée. Un formulaire-type vous sera proposé pour l'exercer aisément. Il est vivement recommandé de vérifier soigneusement les informations reçues, de poser toutes vos questions afin de ne rien laisser au hasard, et de ne jamais signer dans la précipitation. En cas de difficulté, le Médiateur national de l'énergie ainsi que la DGCCRF restent des recours fiables pour défendre vos droits, tout comme les conseillers énergie-info, disponibles pour vous accompagner. [Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je souhaite par la présente attirer votre attention sur un démarchage mené récemment par votre société à mon encontre, qui a eu lieu le [date du démarchage]. Cet appel m’a particulièrement marqué(e), car j’ai ressenti un grand malaise face à l’attitude de votre conseiller.
L’échange s’est déroulé dans un climat pesant et je regrette d’avoir subi des méthodes de pression commerciale persistantes, dépassant largement une information simple sur vos offres. Le représentant Wekiwi a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], ce qui m’a mis(e) dans une situation inconfortable et m’a semblé incompatible avec le respect dû à tout consommateur.
Ce contact téléphonique m’a amené(e) à remettre en question la conformité de vos pratiques par rapport aux règles d’éthique commerciale. Je vous demande donc expressément de retirer mes coordonnées de toutes vos listes de prospection commerciale et de n’employer aucun moyen de démarchage me concernant à l’avenir.
J’insiste pour que vous mettiez en place des mesures adéquates afin d’encadrer vos agents dans la conduite de leurs échanges avec le public. Le respect de l’intégrité et du consentement des clients doit rester une priorité dans la relation commerciale que vous entretenez.
Je vous remercie par avance de m’adresser une confirmation écrite précisant que ma demande de suppression de mes données de démarchage a bien été enregistrée et que personne de chez Wekiwi ne me contactera plus pour des sollicitations commerciales.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Wekiwi fasse du démarchage téléphonique, la loi encadre strictement les horaires autorisés. Vous pourriez être contacté uniquement du lundi au vendredi, de 10h à 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel n'est permis le samedi, le dimanche ou durant un jour férié. Quel que soit votre statut vis-à-vis de Bloctel, ces créneaux s'appliquent, sauf si vous avez donné à Wekiwi votre consentement explicite pour être joint hors horaires.
La réglementation ajoute une limite mensuelle : pas plus de quatre appels en trente jours. Refuser un appel donne aussi le droit de ne pas être recontacté par Wekiwi avant soixante jours. Toute entorse expose Wekiwi à une sanction financière lourde.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Wekiwi
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Wekiwi
Selon le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines concernant Wekiwi atteint 546 pour 100 000 contrats sur la dernière année disponible. À titre de comparaison, la moyenne nationale s'établit à seulement 27 pour 100 000 contrats. Un tel écart illustre un niveau de réclamations exceptionnellement élevé chez ce fournisseur, bien au-dessus du paysage français de l'énergie.
La note moyenne des avis clients de Wekiwi
La réputation de Wekiwi auprès des consommateurs oscille fortement selon les plateformes. Sur Trustpilot, l'entreprise affiche une note de 4.3 sur 5, résultat de 1421 avis publiés, certains consommateurs saluant la simplicité du forfait et les économies réalisables. À l'inverse, la plateforme Selectra enregistre une moyenne de 1.49 sur 5 pour 854 avis, beaucoup d’internautes exprimant leur frustration face au manque de transparence et la complexité des forfaits.- Sur l’ensemble des retours, les clients pointent une communication jugée difficile à suivre et des pratiques de facturation discutables.
- Les opinions divergent mais la défiance reste marquée sur plusieurs aspects essentiels du service.
Lire les avis des clients sur Wekiwi
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Wekiwi
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Wekiwi.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'énergie proposées par Wekiwi sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais par le particulier, quelle que soit la raison du changement.
Changement de fournisseur sans déménagement
Pour changer de fournisseur d'énergie et rester dans le même logement, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat chez Wekiwi. Le nouveau fournisseur choisi prend en charge toutes les démarches de résiliation, garantissant ainsi une transition automatique et sans coupure d'énergie.
Le consommateur peut contacter un service de comparaison ou le service client du fournisseur de son choix pour souscrire une nouvelle offre. Aucune intervention sur le compteur ou la ligne n'est requise. La souscription du nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours. Aucun justificatif ni frais de résiliation ne peut être demandé.
Résiliation en cas de déménagement
Si le particulier quitte le logement, il est indispensable de demander soi-même la résiliation du contrat auprès de Wekiwi. Cette démarche permet d’éviter d’être facturé pour une consommation après le départ du logement.
Dans ce cas, le consommateur doit transmettre à Wekiwi la relève du compteur à la date de départ. Aucune pénalité n’est appliquée, conformément au caractère sans engagement du contrat. En cas de dettes, il est nécessaire de les régulariser mais le changement de fournisseur reste possible.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Extra Eco de OHM Énergie.
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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En mars 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
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SPÉCIALE GAZ
4,37 sur 5 -
234202 avis
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Budget annuel
1355 € Vous économisez 133 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
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EXTRA ECO GAZ
4,51 sur 5 -
12654 avis
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 53 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 |
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS
4,38 sur 5 -
25446 avis
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Budget annuel
1442 € Vous économisez 46 € |
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Vérifié le 02/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Wekiwi se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Lorsque vous êtes client chez Wekiwi, il est essentiel de bien connaître vos droits pour bénéficier d'un service fiable, transparent et sécurisé. Face à ce fournisseur d'énergie, chaque étape de votre parcours est encadrée par des garanties précises et renforcées.
Le droit à une information claire est central. Wekiwi a l'obligation de vous présenter, dès le départ et tout au long de votre contrat, des indications précises sur les prix pratiqués, le contenu de votre offre, ou encore l'origine de l'énergie que vous consommez. Sur chaque facture ou document contractuel, aucune ambiguïté ne doit subsister sur ce que vous payez ou sur les conditions appliquées.
Vous disposez également de la liberté de choisir l'offre qui vous correspond le mieux, en toute indépendance. Changer de fournisseur ou résilier un contrat chez Wekiwi se fait sans coût caché ni coupure. Ce droit garantit un marché ouvert et dynamique, où vous pouvez comparer sereinement l’ensemble des options.
La qualité du service fait aussi partie de vos exigences légitimes. En cas d’incident technique, Wekiwi doit agir rapidement et solliciter l’intervention adéquate pour garantir la continuité de votre fourniture d’énergie. La réactivité du service client, la considération de vos demandes et les réponses apportées à vos questions s’imposent comme des points incontournables.
Dès que vous souscrivez un contrat à distance ou après un démarchage, sachez que vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze jours. Si vos besoins ou vos envies changent, il est donc possible de revenir sur votre décision sans pénalité ni justification particulière, tant que ce délai n’est pas dépassé.
- La possibilité de formuler une réclamation reste accessible à tout moment si vous estimez que le service ne répond pas à vos attentes. En cas d'insatisfaction durable, différentes voies de recours existent pour faire valoir vos droits et obtenir une résolution amiable.
- La protection de vos données personnelles figure parmi les engagements de Wekiwi. Vos informations confidentielles sont traitées dans le respect des exigences légales en vigueur. Vous pouvez demander à y accéder, à les rectifier, ou même à vous opposer à certains usages si cela se justifie.
Au quotidien, ces droits vous assurent une relation équilibrée avec votre fournisseur Wekiwi. Vous restez maître de vos choix et protégé dans toutes vos démarches, avec la certitude d’évoluer au sein d’un cadre régi par la transparence et l’écoute.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Wekiwi ou EDF ? Comparatif 2026
Wekiwi ou Engie ? Comparatif 2026
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