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Wekiwi et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange est partenaire avec Wekiwi et avec EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou EDF ?
EDF obtient une meilleure note moyenne globale que Wekiwi d’après les retours des consommateurs sur plusieurs plateformes d’avis, avec une note de 4,55 sur 5 contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi.
- Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 avec 51 994 avis. Wekiwi recueille 4,3 sur 5 avec 1 426 avis.
- Sur Selectra, EDF présente une note de 1,84 sur 5 pour 776 avis, tandis que Wekiwi est à 1,49 sur 5 pour 855 retours.
- EDF affiche également une note sur Custplace de 1,4 sur 5 (25 avis), et sur Google Reviews 2,2 sur 5 (238 avis). Aucune donnée n’est disponible pour Wekiwi sur ces dernières plateformes.
Les résultats détaillés montrent que les consommateurs donnent à EDF les meilleures notes moyennes sur l’ensemble des plateformes où les deux fournisseurs sont comparables, notamment sur Trustpilot où la différence en faveur d’EDF est marquée. Sur Selectra, les deux fournisseurs obtiennent une note faible, mais celle d’EDF reste légèrement supérieure à celle de Wekiwi.
Concernant la note moyenne globale, EDF atteint le niveau des consommateurs très satisfaits (plus de 4 sur 5). Cela suggère que le service client, la gestion des demandes et l’expérience utilisateur sont généralement appréciés, surtout sur Trustpilot où la majorité des avis sont positifs et très nombreux. Le grand nombre de retours permet également de mieux refléter l’opinion générale des particuliers.
Wekiwi, avec une moyenne globale nettement inférieure à 4 sur 5, présente une image bien moins favorable. Le consommateur se montre globalement partagé, voire insatisfait : la note relativement bonne sur Trustpilot contraste fortement avec les avis beaucoup plus négatifs laissés sur Selectra, faisant baisser la moyenne. Le petit nombre d’avis complique cependant l’interprétation, mais les avis disponibles soulignent des difficultés liées au service client, à la transparence de la facturation et à la gestion des litiges. Certaines pratiques spécifiques (perte de remise au moindre contact téléphonique, régularisations inattendues) génèrent de l’insatisfaction.
En résumé, la note moyenne globale bien plus élevée attribuée à EDF traduit une satisfaction client supérieure à celle observée chez Wekiwi. Le particulier en recherche de fiabilité et de clarté dans ses démarches trouvera ainsi plus de garanties en choisissant EDF d’après les avis clients collectés sur les différentes plateformes.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation indique combien de réclamations formelles sont adressées chaque année au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, qu’elles soient recevables ou non. Il permet d’apprécier la qualité de service du fournisseur selon le niveau de litiges rencontrés par les consommateurs.
Pour l’année 2025, Wekiwi présente un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, alors que EDF n’en compte que 17 pour 100 000 contrats. Cet écart reflète un volume de réclamations bien plus important chez Wekiwi par rapport à EDF.
Un taux de saisines élevé, comme celui enregistré par Wekiwi, révèle que les particuliers ont fréquemment recours à la médiation pour régler leurs désaccords. À l’inverse, le faible taux d’EDF suggère un service client jugé plus efficace ou moins sujet aux litiges. En pratique, EDF offre une meilleure expérience globale selon cet indicateur.
Qui sont EDF et Wekiwi ?
Présentation d'EDF
Fondée en 1946, cette entreprise est issue de la nationalisation de tout le secteur électrique sur le territoire français. Aujourd’hui, elle possède le statut de fournisseur historique d’électricité. Malgré l’ouverture du marché à la concurrence, la majorité des ménages français continuent de s’y abonner instinctivement, bénéficiant notamment d’un accès exclusif aux tarifs réglementés fixés par l’État.
Détenue à 100 % par l’État français, la société n’est plus cotée en bourse depuis 2023. Elle occupe une place de leader avec environ 28,7 millions de clients — dont la majorité dans l’électricité. L’entreprise conserve un poids déterminant dans la transition énergétique du pays, en pilotant de nombreux dispositifs visant à encourager les particuliers à optimiser leur consommation.
Le consommateur peut choisir entre de l’électricité classique ou verte, mais aussi du gaz naturel, aussi bien pour une résidence que pour une activité professionnelle. L’opérateur communique régulièrement sur des outils d’accompagnement à la sobriété énergétique pour tous les profils de clients, afin de rendre le suivi de la consommation plus accessible.
L’actionnariat totalement public garantit une certaine stabilité à ce fournisseur. Son ancrage historique et la gestion de missions d’intérêt général en font un acteur incontournable pour ceux qui privilégient la sécurité, la continuité du service et la régulation par l’État.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, créé en 2018 pour le marché français. Il appartient désormais à la société Eni Plenitude France, filiale du groupe énergétique Eni. Le fournisseur base son modèle sur la digitalisation, privilégiant ainsi une gestion en ligne des contrats et des services pour le particulier.
Acteur entièrement digital, Wekiwi ne possède aucune agence physique en France. Sa gestion repose sur l’autonomie du consommateur, encouragé à piloter ses démarches via une application mobile et un espace client dédié. Ce modèle vise à combiner simplicité et autonomie pour le particulier.
La société emploie entre 20 et 49 salariés et compte plus de 30 000 clients en France. Son siège social se situe à Levallois-Perret, mais la maison mère, active dans plusieurs pays européens, dessert plus d’un million de clients à l’international.
Principales différences entre Wekiwi et EDF
Wekiwi et EDF proposent des offres d’électricité destinées aux particuliers, mais leur philosophie diffère. Wekiwi se distingue par ses contrats en ligne et sa tarification innovante basée sur une consommation « forfaitaire » choisie à l’avance. Grâce à ce système, le particulier peut réaliser des économies s’il maîtrise sa consommation. Tandis qu’EDF mise sur des offres classiques, le client choisissant notamment entre le tarif réglementé de vente (TRV) ou des contrats à prix de marché.
Les offres Wekiwi, à l’image de l’option « Online », proposent jusqu’à 10 % de réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF, à condition de gérer ses contrats sans assistance téléphonique. En revanche, les particuliers privilégiant un service client téléphonique et un acteur historique opteront souvent pour EDF, contactable au 09 69 32 15 15, qui reste la référence pour la stabilité et l’accompagnement personnalisé.
Principaux points communs entre Wekiwi et EDF
Wekiwi et EDF partagent plusieurs similarités essentielles pour les particuliers souhaitant souscrire un contrat d’énergie. Tout d’abord, chacun met à disposition à la fois de l’électricité et du gaz naturel, permettant ainsi une gestion simplifiée pour les clients recherchant une offre duale auprès d’un même fournisseur. Par ailleurs, il est possible d’ouvrir un contrat chez ces deux acteurs aussi bien pour un foyer résidentiel que dans le cadre d’un usage professionnel.
Ces deux fournisseurs proposent également des espaces clients en ligne et des applications mobiles pour faciliter le suivi des consommations et la gestion du contrat. Le paiement par prélèvement automatique est accepté par les deux, tout comme les options de facturation électronique. Enfin, le consommateur bénéficie d’une résiliation sans frais et sans engagement de durée pour les contrats d’énergie, conformément à la législation française appliquée par EDF comme Wekiwi.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le client peut contacter le service client Wekiwi en ligne via le chat ou par email à [email protected]. Wekiwi répond également par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Pour EDF, le particulier peut joindre le service client par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou envoyer un email à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Wekiwi, le consommateur peut écrire à l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris. En ce qui concerne EDF, le client doit envoyer son courrier à EDF SERVICE CLIENTS, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur met donc à disposition une adresse postale distincte pour les courriers de ses clients particuliers. Il est conseillé de bien indiquer ses références client dans toute correspondance pour faciliter le traitement.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
