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Wekiwi et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange est partenaire avec Wekiwi et avec EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou EDF ?
EDF bénéficie d’une meilleure note moyenne globale que Wekiwi selon les évaluations clients sur les principales plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,55 sur 5 contre 3,24 sur 5 pour Wekiwi.
Voici le détail des notes attribuées à EDF et Wekiwi sur les différentes plateformes :
- Sur Trustpilot, EDF affiche une note de 4,6 sur 5 (52 642 avis), tandis que Wekiwi obtient 4,3 sur 5 (1 422 avis).
- Sur Selectra, Wekiwi est évalué à 1,49 sur 5 (855 avis) et EDF à 1,85 sur 5 (779 avis).
- Sur Custplace, seule la note d’EDF est disponible : 1,4 sur 5 (25 avis). Wekiwi n’a pas de note mentionnée sur cette plateforme.
- Sur Google Reviews, EDF présente une note de 2,2 sur 5 (238 avis). Ici encore, Wekiwi n’apparaît pas dans les notations.
La note globale recueillie par EDF (4,55 sur 5) s’appuie sur un volume élevé d’avis, ce qui témoigne d’une perception très positive chez une grande majorité de particuliers. Le consommateur apprécie le niveau de service ainsi que la capacité à satisfaire une clientèle large et variée. Les notes élevées sur Trustpilot confirment cette tendance, même si quelques avis négatifs subsistent sur d’autres plateformes.
Du côté de Wekiwi, la note moyenne globale de 3,24 sur 5 exprime des avis mitigés. Certaines expériences sont positives, en particulier sur Trustpilot, mais les notes très basses sur Selectra montrent que plusieurs difficultés sont régulièrement évoquées par le consommateur, comme la complexité des offres ou le suivi client. La satisfaction reste correcte mais largement inférieure à celle d’EDF.
Si l’on considère l’ensemble des plateformes, la différence de la note moyenne révèle qu’EDF recueille une satisfaction nettement supérieure à celle enregistrée par Wekiwi. Ce constat est un indicateur important pour le consommateur à la recherche d’un fournisseur d’énergie fiable et apprécié.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation mesure la fréquence à laquelle le Médiateur national de l'énergie est officiellement sollicité pour résoudre des différends entre consommateurs et fournisseurs. Cet indicateur, calculé sur 12 mois, est exprimé en nombre de saisines pour 100 000 contrats d'électricité ou de gaz et permet d’apprécier la qualité du service proposé.
Pour l’année 2025, le taux de saisines publié concernant EDF s’élève à 17 pour 100 000 contrats résidentiels. Du côté de Wekiwi, le Médiateur indique un chiffre non officiel de 546 pour 100 000 contrats, avec la mention « non classé », reflet d’un score inhabituellement élevé pour ce fournisseur.
Ce contraste très important montre que le consommateur est beaucoup plus souvent amené à recourir à la médiation avec Wekiwi qu’avec EDF. Cela indique que le service chez EDF génère nettement moins de litiges formels que celui de Wekiwi, un critère rassurant pour tout particulier cherchant la stabilité.
Qui sont EDF et Wekiwi ?
Présentation d'EDF
Créée après la Seconde Guerre mondiale, cette société est aujourd’hui un acteur emblématique du secteur énergétique en France. Elle se distingue par son ancrage public : l’État français détient la totalité du capital de l’entreprise depuis sa renationalisation. Historiquement, elle était la principale référence sur le marché et demeure le fournisseur d’électricité le plus sollicité, en raison de son ancienneté et de sa position institutionnelle.
Le particulier choisissant ce fournisseur accède à une gamme étendue d’énergies : électricité (verte ou classique) et gaz naturel, à destination des particuliers comme des professionnels. L’entreprise occupe une place unique, notamment parce qu’elle commercialise encore les fameux tarifs réglementés de vente de l’électricité, encadrés par les pouvoirs publics.
Malgré la concurrence désormais ouverte, la société continue de fédérer une part majoritaire des consommateurs. Près de 70 % des foyers français résidentiels sont encore clients de ce fournisseur emblématique. Sa forte notoriété s’est construite autour de la sécurité, de la stabilité tarifaire et d’une communication axée sur la maîtrise et la réduction de la consommation énergétique.
En filigrane, la structure possède des effectifs importants, engageant une influence majeure sur l’ensemble du territoire. Son contrôle total par l’État, sa transparence envers ses usagers et sa capacité à proposer des offres adaptées aux évolutions du marché font d’elle une référence incontournable de l’énergie en France.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d'origine italienne spécialisé dans l'énergie, qui a choisi de développer ses activités en France à partir de 2018. L'entreprise appartient à Eni Plenitude France, filiale du grand groupe privé énergétique Eni. La structure française compte entre 20 et 49 salariés et a réalisé un chiffre d'affaires de 49,9 millions d’euros en 2023, confirmant ainsi sa position émergente sur le marché.
Le modèle de Wekiwi repose sur une gestion 100% digitale, sans agence physique ouverte au public. Cela impose au consommateur de piloter son contrat principalement en ligne, que ce soit via le site internet, une application mobile dédiée, ou un espace client personnel. Cette organisation favorise l’autonomie et privilégie les échanges par voie dématérialisée.
Wekiwi concentre son développement sur les particuliers, avec un portefeuille de plus de 30 000 clients en France. L’ensemble de la gestion contractuelle et administrative est optimisée grâce à des outils numériques, tout en restant accessible par téléphone selon des horaires définis, ce qui convient aux profils à l’aise avec les services en ligne.
En tant que société privée non cotée en bourse, Wekiwi s’intègre dans une logique d’innovation et de digitalisation portée par sa maison mère, tout en restant focalisée sur le marché de l’énergie. Sa présence internationale, notamment en Italie et en Suisse, apporte une expérience européenne au domaine énergétique français.
Principales différences entre Wekiwi et EDF
EDF, acteur historique de l’électricité en France, propose principalement des offres à prix réglementé ou indexées, telles que l’offre Tarif Bleu, directement alignée sur les tarifs définis par l’État. À l’inverse, Wekiwi commercialise des offres 100% en ligne, à prix de marché, avec une approche innovante : le particulier sélectionne une consommation “forfaitaire”, et bénéficie ensuite de remises sur les consommations maîtrisées et sur sa gestion 100% digitale.
L’offre Wekiwi inclut souvent une option d’électricité d’origine verte, tandis qu’EDF commercialise aussi des démarches similaires mais avec un positionnement plus large, parfois perçu comme moins agile. Le suivi de consommation et la facturation chez Wekiwi se font principalement sur Internet, idéal pour les consommateurs autonomes recherchant des tarifs attractifs, contrairement à EDF qui privilégie un accompagnement plus traditionnel, avec un service client accessible par 09 69 32 15 15.
Principaux points communs entre Wekiwi et EDF
On retrouve chez Wekiwi comme chez EDF des offres à la fois pour l’électricité et pour le gaz, permettant ainsi au particulier de regrouper l’ensemble de ses besoins énergétiques auprès d’un unique fournisseur. Tous deux s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, multipliant les formules pour différents types d’usages, qu’il s’agisse d’alimentation domestique ou industrielle.
Un autre point commun partagé par ces fournisseurs concerne la présence d’un espace client en ligne permettant de gérer ses contrats, de suivre sa consommation et d’effectuer des démarches de manière dématérialisée. Ils disposent également d’une application mobile dédiée, renforçant l’accès aux services et la simplicité de gestion de l’énergie au quotidien.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Wekiwi, le particulier peut privilégier le contact par email à [email protected] ou utiliser le formulaire en ligne. Il est possible de téléphoner au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour EDF, le client contacte le service client au 34 04 (lun-sam, 8h-20h) ou écrit à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter les fournisseurs concernant les offres pour particuliers, il convient de retenir l’adresse de Wekiwi : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour EDF, le client peut utiliser l’adresse suivante : EDF SERVICE CLIENTS, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur communique une adresse postale distincte afin que le consommateur puisse envoyer ses demandes ou courriers selon le service concerné.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
