Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
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Wekiwi et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange est partenaire avec Wekiwi et avec EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Wekiwi
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Wekiwi ou EDF ?
EDF dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Wekiwi, avec une note de 4,54 sur 5 pour EDF contre 3,25 sur 5 pour Wekiwi. Cette différence traduit une satisfaction client largement plus élevée pour EDF selon les avis récoltés sur toutes les plateformes.
Détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les principales plateformes :
- Trustpilot : EDF obtient 4,6 sur 5 (48 092 avis), tandis que Wekiwi atteint 4,3 sur 5 (1 426 avis).
- Selectra : EDF affiche 1,77 sur 5 (972 avis) ; Wekiwi atteint 1,49 sur 5 (854 avis).
- Custplace : EDF a 1,4 sur 5 (25 avis). Wekiwi n’est pas noté sur cette plateforme.
Sur Trustpilot, EDF surpasse légèrement Wekiwi, recueillant une note plus élevée et un nombre d’avis bien supérieur, ce qui renforce la représentativité de la satisfaction chez ce fournisseur. Sur Selectra, les deux fournisseurs ont des notes faibles, mais EDF devance Wekiwi avec 1,77 sur 5 contre 1,49 sur 5. Concernant Custplace, seul EDF est présent, et sa note reste basse.
La note moyenne globale de 4,54 sur 5 pour EDF indique un très bon niveau de satisfaction des particuliers. Cela suggère généralement un service client efficace, des tarifs perçus comme acceptables ou compétitifs, et des démarches administratives claires pour la majorité des consommateurs. Pour Wekiwi, la note de 3,25 sur 5 marque une satisfaction correcte, mais avec de véritables axes d’amélioration.
La différence de réputation est nette. Le consommateur sera davantage rassuré par la stabilité et la performance d’EDF en matière de satisfaction globale, alors que celui qui opte pour Wekiwi s’expose à une expérience plus aléatoire, avec davantage de critiques sur la clarté des offres et la gestion de la relation client.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Wekiwi ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de cas officiellement portés devant le Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, sur une période de douze mois. Cet indicateur permet d’estimer la fréquence à laquelle un consommateur juge nécessaire de solliciter une médiation pour régler un différend avec son fournisseur d’énergie.
En comparant le taux de saisines des fournisseurs Wekiwi et EDF, le contraste est net : Wekiwi affiche un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, contre 17 saisines pour 100 000 contrats chez EDF durant la même période.
Cette différence importante révèle que les clients de Wekiwi rencontrent beaucoup plus fréquemment des situations conflictuelles nécessitant l’intervention d’un médiateur que ceux d’EDF. EDF propose ainsi un service globalement plus fiable selon ce critère analysé par le Médiateur national de l’énergie.
Qui sont EDF et Wekiwi ?
Présentation d'EDF
Depuis 1946, EDF incarne la figure du fournisseur historique d’électricité en France, résultat de la nationalisation du secteur par l’État. Malgré l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, ce fournisseur conserve une place prépondérante et continue d’attirer spontanément de nombreux consommateurs, notamment par sa capacité à proposer les tarifs réglementés sur l’électricité, encadrés par les pouvoirs publics.
L’entreprise revendique une mission d’accompagnement pour aider ses clients à réduire leur consommation, avec des dispositifs spécifiques pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Forte de plus de 26 millions de clients dans l’Hexagone, EDF tient un rôle central dans la transition énergétique, en proposant électricité classique, électricité verte et gaz.
Propriété exclusive de l’État, EDF dispose d’enjeux stratégiques considérables et s’inscrit pleinement dans la politique énergétique nationale. Sa structure publique assure une certaine stabilité, appréciée par de nombreux ménages, et fait de l’entreprise un interlocuteur reconnu pour sa longévité ainsi que pour la diversité de ses offres adaptées à tous types de besoins.
Présentation de Wekiwi
Wekiwi, filiale du groupe italien Tremagi, s’est installé sur le marché français de l’énergie en 2018. Basé à Paris, ce fournisseur a importé son concept depuis l’Italie en adaptant son fonctionnement aux attentes des particuliers français. L’entreprise s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels souhaitant davantage de maîtrise sur leur consommation énergétique.
S’appuyant sur une équipe réduite, Wekiwi privilégie une gestion numérique de la relation client, ce qui permet de centraliser l’ensemble des démarches en ligne. Grâce à cette approche, le consommateur dispose d’outils digitaux pour gérer son abonnement et suivre sa consommation de manière autonome.
Le fournisseur opère sous une identité résolument digitale et encourage les particuliers à utiliser l’espace client en ligne pour la plupart de leurs demandes. Ce positionnement se reflète dans l’ensemble de ses processus et dans la gestion des informations sur la plateforme.
Fondé par Massimo Tambosco, Wekiwi compte aujourd’hui plus de 30 000 clients en France. L’entreprise, qui emploie une dizaine de personnes, continue de faire évoluer son modèle pour répondre aux nouvelles habitudes de consommation énergétique.
Principales différences entre Wekiwi et EDF
Wekiwi se distingue par son approche digitale, proposant une gestion en ligne et des offres flexibles comme la "Wekiwi Online", qui permet au particulier de choisir son forfait et de maîtriser sa consommation. Ce fournisseur met en avant des remises par rapport aux tarifs réglementés d’EDF sur le prix du kWh, ce qui rend ses offres attractives pour les consommateurs à l’aise avec le numérique et souhaitant optimiser leur budget électricité ou gaz.
À l’inverse, EDF conserve une approche plus classique avec des offres connues comme le tarif Bleu, qui reste le tarif réglementé par l’État. EDF propose également des offres à prix de marché mais avec la possibilité de profiter d’un service client téléphonique ou en agence physique. Ainsi, le particulier aura davantage de services d’accompagnement et d’options pour gérer son contrat, un choix pertinent pour ceux recherchant sécurité et accompagnement personnalisé.
Principaux points communs entre Wekiwi et EDF
Wekiwi et EDF offrent tous deux la fourniture d’électricité et de gaz en France, à la fois pour les particuliers et les professionnels. Le consommateur peut souscrire sans engagement chez l’un ou l’autre, facilitant ainsi la résiliation à tout moment, sans frais. Les deux fournisseurs utilisent le même réseau de distribution (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), ce qui assure aucune coupure ni intervention technique lors d’un changement de fournisseur.
Autre point de convergence, chacun propose des offres d’électricité verte basées sur l’achat de Garanties d’Origine, permettant au client de choisir une solution plus respectueuse de l’environnement. Que ce soit chez Wekiwi ou chez EDF, la souscription et la gestion du contrat peuvent se faire entièrement en ligne, rendant l’expérience utilisateur plus pratique et rapide.
Comment changer pour Wekiwi - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Wekiwi, le particulier dispose de l’email [email protected], d’un formulaire en ligne via son espace client, ou du téléphone 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 8h30–12h30 et 13h30–17h30). Chez EDF, le particulier peut joindre le service client au 34 04 (lundi-samedi, 8h-20h) ou par mail à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance, le particulier peut utiliser l’adresse suivante pour Wekiwi : 15 rue des Halles, 75001 Paris. De son côté, EDF met à disposition des clients l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chacun des deux fournisseurs propose donc une adresse postale spécifique, à utiliser selon le besoin du consommateur pour les offres à destination des particuliers.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
