Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec Yéli mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
Yéli et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec Yéli mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Yéli
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Yéli ou EDF ?
EDF affiche une note moyenne globale bien supérieure à celle de Yéli, puisque le fournisseur Yéli ne présente pas de note moyenne globale, faute d’avis clients disponibles. Pour EDF, la note moyenne globale est de 4,55 sur 5, alors que pour Yéli, il n’existe pas de note permettant d’évaluer la satisfaction client, car le fournisseur est trop récent ou n’a pas suffisamment recueilli d’avis.
- EDF sur Trustpilot : 4,6 sur 5 pour 50 420 avis.
- EDF sur Selectra : 1,83 sur 5 pour 775 avis.
- EDF sur Custplace : 1,4 sur 5 pour 25 avis.
- EDF sur Google Reviews : 2,2 sur 5 pour 236 avis.
- Yéli : Aucun avis client disponible sur les principales plateformes, aucune note n’est attribuée.
L’absence totale d’avis sur Yéli ne permet pas aux particuliers de se faire un avis objectif sur leur satisfaction, ce qui est un frein pour comparer la qualité de service. À l’inverse, l’expérience des clients EDF peut être mesurée sur un nombre élevé d’avis, notamment la note de 4,6 sur 5 sur Trustpilot, qui tire nettement la moyenne globale d’EDF vers le haut.
Pour EDF, la note globale supérieure à 4 sur 5 (hors plateformes à faible volume d’avis ou à dominante négative) indique que le consommateur est globalement très satisfait du service. Cela laisse supposer un service client efficace et une bonne expérience utilisateur dans l’ensemble, malgré des critiques isolées sur d’autres plateformes.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Yéli ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation représente le nombre de sollicitations adressées au Médiateur national de l’énergie, sur une période de 12 mois, pour 100 000 contrats ouverts chez un fournisseur. Cet indicateur permet au consommateur d’évaluer le niveau de réclamations ou de litiges ayant nécessité l’intervention d’un médiateur, indépendamment de leur recevabilité.
Selon les données 2025 du Médiateur national de l’énergie, EDF affiche un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Pour Yéli, ce taux n’est pas publié : le fournisseur ne comptait pas plus de 30 000 clients avant sa fermeture, ce qui exclut la publication de cet indicateur.
En conséquence, seule la performance d’EDF peut être analysée, tandis qu’aucune comparaison chiffrée n’est possible pour Yéli. Le taux de saisines officiel reste donc inconnu pour Yéli, à l’inverse d’EDF qui affiche un volume de réclamations relativement maitrisé parmi les grands fournisseurs nationaux.
Qui sont EDF et Yéli ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, cette entreprise occupe une place centrale dans le paysage énergétique français. Issue de la nationalisation des acteurs privés, elle demeure aujourd’hui encore détenue à 100 % par l’État français et a connu une sortie de la bourse en 2023. Elle demeure, pour l’immense majorité des ménages, la référence en matière d’électricité.
Le consommateur peut s’orienter spontanément vers ce fournisseur, qui est le seul à proposer les tarifs réglementés du marché et reste surnommé “fournisseur historique”. Ce statut lui confère une notoriété inégalée sur le territoire et une présence auprès de la majorité des foyers et professionnels.
L’entreprise se distingue par sa capacité à accompagner les clients dans la régulation de leur consommation, via des outils de suivi adaptés aussi bien pour les particuliers que les entreprises ou les collectivités. L’accent mis sur la maîtrise énergétique permet à de nombreux consommateurs de mieux contrôler leur budget énergétique au quotidien.
Acteur incontournable, ce fournisseur affiche un nombre remarquable de clients et un engagement pour la transparence, en respectant les principes de la Commission de Régulation de l’Énergie. Par ailleurs, son image publique reste portée par sa proximité avec l’État et une identité française très marquée.
Présentation de Yéli
Yéli se distinguait par son attachement à la transition énergétique locale, en s’appuyant sur l’expertise historique du groupe GEG. Ce fournisseur a été lancé en 2021 afin d’apporter une alternative à la fois responsable et innovante sur le marché français, notamment dans la région grenobloise. Son développement reposait sur une vision centrée sur l’implication du consommateur dans le choix de sa consommation d’énergie.
Créée en tant que société anonyme d’économie mixte locale, la structure incarnait la volonté d’allier service public et modernité. Yéli a ainsi proposé un modèle dynamique, en phase avec les nouvelles attentes environnementales des particuliers. Ses activités étaient étroitement liées au tissu économique et énergétique local, soutenant des pratiques plus respectueuses de l’environnement.
À la suite d’une réorientation stratégique en 2025, la marque Yéli a cessé ses activités indépendantes, regroupant l’ensemble de ses initiatives sous la bannière GEG. Cette intégration permet de capitaliser sur l’héritage et l’expérience accumulée par Yéli, tout en poursuivant les démarches en faveur d’une consommation d’énergie plus durable, toujours dans une optique d’engagement responsable.
Principales différences entre Yéli et EDF
Les fournisseurs Yéli et EDF proposent des offres d'électricité à destination des particuliers, mais leurs approches diffèrent. EDF, fournisseur historique, commercialise l'offre réglementée "Tarif Bleu", fixée par les pouvoirs publics, ainsi que des offres de marché à prix fixe ou indexé, sans engagement de provenance de l'électricité. Yéli, fournisseur alternatif, met l'accent sur une électricité verte et garantit que l'électricité fournie est 100% d'origine renouvelable grâce à l'achat de garanties d'origine.
Sur l'aspect tarifaire, Yéli propose généralement une réduction par rapport au Tarif Bleu d'EDF avec son offre "Équilibre", par exemple jusqu'à 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Pour contacter EDF, le particulier peut composer le 09 69 32 15 15. Le service client de Yéli est accessible au 04 82 53 76 13. L'engagement écologique ainsi que les tarifs différencient principalement ces deux fournisseurs pour un particulier.
Principaux points communs entre Yéli et EDF
Yéli et EDF, bien que très différents en taille, partagent des caractéristiques essentielles pour le particulier souhaitant souscrire une offre d’énergie en France. Tous deux proposent des contrats d’électricité et de gaz adaptés aux particuliers, donnant accès à plusieurs options tarifaires. Chaque fournisseur a dans son catalogue des offres vertes, permettant au consommateur de choisir une part d’énergie renouvelable dans sa consommation, un point notable dans un contexte de transition énergétique.
Le client profite également d’un accès à des tarifs à prix fixes chez Yéli comme chez EDF, ce qui assure une certaine sécurité face à l’évolution du marché. Par ailleurs, ces fournisseurs acceptent différents modes de paiement et proposent des outils de gestion en ligne pour faciliter le suivi de la consommation et la facturation. Enfin, un service client téléphonique reste joignable (Yéli au 04 76 84 88 00 ; EDF au 3404), pour accompagner l’utilisateur au quotidien.
Comment changer pour Yéli - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Yéli, le particulier peut appeler le 04 76 84 88 00 du lundi au vendredi de 8h à 19h ou envoyer un email à [email protected]. Concernant EDF, le consommateur dispose du 34 04 joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, ou de l’adresse mail [email protected] pour ses démarches écrites.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le consommateur qui souhaite contacter Yéli ou son gestionnaire GEG doit envoyer ses courriers à l’adresse suivante : 8, place Robert Schuman - CS 20183, 38042 Grenoble Cedex 09. Pour EDF, tout document ou courrier relatif aux contrats particuliers doit être adressé à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9. Chaque fournisseur possède ainsi une adresse postale distincte pour la gestion de la relation client.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
