Yéli : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de changement de fournisseur, une fois l'abonnement validé chez Yéli, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Dans ce scénario, l’activation du contrat nécessite un délai minimum de 4 jours, aussi bien pour l’électricité, le gaz ou les deux à la fois.

Lors d’un déménagement, les délais varient selon l'état des services énergétiques à la nouvelle adresse. Si l’énergie est déjà en service, la mise en place peut être effectuée en 2 à 3 jours. Cependant, si l’électricité ou le gaz sont coupés, le temps requis est compris entre 5 et 10 jours.

Dans un logement neuf, la première mise en service prend généralement plus de temps, avec une estimation moyenne autour de 10 jours. Pour réduire ces délais, le particulier a la possibilité de renoncer à sa période de réflexion de 14 jours.

Dans le cadre de la vente à distance, la législation accorde au consommateur un délai légal de 14 jours pour exercer un droit de rétractation. Ce délai commence à partir de la date de souscription. Cette rétractation peut être effectuée sans fournir de justification et sans frais supplémentaires pour le particulier.

En cas de rétractation, le consommateur reste toutefois redevable des frais liés à l’abonnement et à la consommation réalisée, jusqu’à la prise en compte de cette rétractation par le fournisseur d’énergie Yéli. Ces coûts ne sont pas annulés par la rétractation.

Pour se rétracter, un formulaire spécifique est mis à disposition sur le site internet de Yéli. Une fois complété, il convient de l’envoyer au service client Yéli. L’envoi doit être effectué par courrier postal, et la date du tampon postal fera foi pour la validation du délai de 14 jours.

Lors de l’envoi du formulaire, il est impératif d’indiquer le numéro de client Yéli. Ce numéro figure sur le contrat reçu par email ou courrier postal au moment de la souscription initiale.

Enfin, l’envoi du formulaire entraîne la résiliation du contrat de fourniture d’énergie auprès de Yéli. Il est ainsi recommandé de souscrire rapidement un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur afin d'éviter une éventuelle coupure d’énergie.

Lorsque le consommateur souscrit un contrat auprès de Yéli par téléphone avec demande de réception par courrier postal, le contrat est accompagné d’un coupon. Ce coupon doit être renvoyé signé pour confirmer l’intention de changer de fournisseur d’énergie.

Cette étape est obligatoire car, en cas de changement de fournisseur, la loi exige une confirmation formelle de la part du particulier pour officialiser la souscription. Le coupon permet donc de formaliser le changement avant que Yéli puisse entamer la procédure de remplacement.

Ce coupon est distinct du formulaire de rétractation et doit être renvoyé rapidement. Cela concerne uniquement les clients ayant spécifiquement demandé de finaliser leur souscription via courrier postal.

En cas d’erreur dans les coordonnées lors d’une souscription chez Yéli, il est conseillé de contacter directement le service client Yéli. Cette démarche peut se faire de différentes manières : par téléphone, par courrier ou via l’espace client en ligne si celui-ci est actif.

Pour une modification par téléphone, appeler le 04 76 84 88 00 (particuliers). Ce service est joignable du lundi au vendredi entre 8h et 19h. Préciser au conseiller le souhait de rectification des données du contrat.

Le consommateur peut également envoyer une demande de modification par courrier. Dans ce cas, il suffit d’écrire à l’adresse suivante : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble, en précisant les nouvelles informations à jour.

Si l’espace client Yéli est déjà configuré, la démarche peut être réalisée en ligne. Accéder à la section « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles », effectuer les modifications nécessaires, puis sauvegarder les changements.

Enfin, pour toute autre situation ou question relative aux modifications, le client peut utiliser le formulaire de contact disponible sur https://www.yeli.fr/contact, ou envoyer un email à [email protected] pour les particuliers.

En janvier 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Yéli est l'offre offre Sympa 25% vert . Le budget moyen de l'offre Sympa 25% vert de Yéli est 16,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1181 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Yéli :

• Sympa 25% vert
• Motivé 50% vert
• Impliqué 75% vert
• Militant 100% vert
• Circuit Court 100%

Chez Yéli, toutes les offres destinées aux particuliers sont proposées sans engagement. Ainsi, les consommateurs ont la possibilité de résilier leur contrat à tout moment, et cela sans frais ni pénalités. Cette flexibilité est un standard pour tous les fournisseurs d'énergie opérant auprès des particuliers.

En revanche, pour les professionnels, des conditions spécifiques peuvent s'appliquer. Il est donc conseillé de consulter les conditions générales de vente (CGV), disponibles directement sur le site de Yéli, afin de connaître les modalités exactes liées à leur offre.

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