Yéli : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de changement de fournisseur, la validation de la souscription Yéli est transmise au gestionnaire de réseau. Dans ce contexte, l’ouverture du contrat est opérationnelle au bout de 4 jours minimum, qu’il s’agisse d’une offre électricité, gaz, ou duale.

Lors d’un emménagement, le délai d’activation des services Yéli dépend de la présence ou non de l’énergie au sein du logement. Quand l’électricité ou le gaz fonctionnent déjà, le délai varie de 2 à 3 jours.

Si le compteur d’électricité ou de gaz est coupé à l’adresse du particulier, la mise en service nécessite habituellement entre 5 et 10 jours. Pour une construction neuve, le délai de première mise en service s’allonge généralement autour de 10 jours.

Le consommateur peut accélérer son activation Yéli en renonçant explicitement à son droit de rétractation de 14 jours dès la souscription.

Dans le cadre d’une vente à distance, un droit de rétractation de quatorze jours suivant la souscription est accordé. Durant cette période, le consommateur peut renoncer à son contrat sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.

Il est important de noter que les montants correspondant à l’abonnement ainsi qu’à la consommation réellement utilisée chez le fournisseur Yéli restent dus, même si la rétractation est exercée.

Un formulaire spécifique permettant d’exercer ce droit se trouve en ligne sur le site du fournisseur Yéli. Après l’avoir complété, le client doit l’adresser par courrier au service client, la date figurant sur le cachet en faisant foi.

Le formulaire de rétractation doit obligatoirement mentionner le numéro de client Yéli, disponible sur le contrat reçu lors de la souscription, que ce soit par email ou par courrier postal.

L’envoi du formulaire entraine la rupture du contrat d’énergie avec Yéli. Il est donc recommandé de souscrire rapidement à un nouveau fournisseur pour éviter tout risque d’interruption de la fourniture d’électricité ou de gaz.

Lorsque le particulier souscrit à une offre Yéli par téléphone et demande à recevoir son contrat par courrier postal, un coupon accompagné du contrat doit être retourné à Yéli. Ce coupon sert à confirmer de manière officielle la volonté de changer de fournisseur d’énergie.

L’envoi du coupon signé est indispensable pour que Yéli puisse lancer la procédure de changement de fournisseur. Cette démarche concerne uniquement les souscriptions réalisées avec réception du contrat par voie postale.

Il convient de noter que ce coupon est distinct du formulaire de rétractation. Ne pas le confondre permet d’éviter tout retard dans le traitement du changement de fournisseur.

En cas d’erreur dans les coordonnées saisies lors de la souscription chez Yéli, il est recommandé de prendre contact rapidement avec le service client Yéli afin de rectifier la situation. Plusieurs solutions sont disponibles pour demander la correction des informations personnelles.

• Le consommateur peut téléphoner directement au service client au 04 76 84 88 00 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h).
• Il est également possible d'envoyer un courrier à l'adresse suivante : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.
• Une demande peut être adressée par courriel à [email protected].

Si l’espace client Yéli est déjà activé, la modification peut en général être effectuée en ligne, dans la rubrique "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Il suffit d’ajuster les coordonnées et de sauvegarder les nouvelles données.

Lors d’un appel téléphonique, il est nécessaire d’informer explicitement le conseiller du besoin de modifier les coordonnées présentes sur le contrat, afin qu’elles soient mises à jour sans délai.

En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Yéli est l'offre offre Sympa 25% vert . Le budget moyen de l'offre Sympa 25% vert de Yéli est 9,3% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1064 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Yéli :

• Sympa 25% vert
• Motivé 50% vert
• Impliqué 75% vert
• Militant 100% vert
• Circuit Court 100%

En juin 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Yéli est l'offre offre Curieux gaz . Le budget moyen de l'offre Curieux gaz de Yéli est 3,9% plus cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1569 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Yéli :

• Curieux gaz
• Sympa gaz
• Motivé gaz
• Impliqué gaz
• Militant gaz
• Circuit Court gaz

Les offres proposées par Yéli sont sans engagement de durée pour les particuliers. Il est donc possible pour le consommateur de résilier son contrat à tout moment, sans frais supplémentaires ni pénalité.

Cette souplesse n'est toutefois applicable qu’aux clients particuliers. Les professionnels doivent se référer aux conditions générales de vente (CGV), consultables sur le site officiel de Yéli, pour connaître les modalités précises qui s’appliquent à eux.

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