Yéli : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Pour un changement de fournisseur, une fois la souscription chez Yéli finalisée, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Dans ce cas, il faut prévoir un délai minimum de 4 jours pour l'activation du contrat. Ce délai reste le même, que l'offre englobe l'électricité, le gaz ou les deux. Cela garantit au consommateur une transition fluide vers les services Yéli.

Lors d'un déménagement, le temps d'activation des services Yéli dépend de la situation énergétique à l'adresse concernée. Si le logement dispose déjà de l'électricité ou du gaz, l'activation requiert généralement 2 à 3 jours. Si ces énergies sont absentes, prévoir entre 5 à 10 jours. Pour une habitation neuve, où l'énergie n'a jamais été mise en service, environ 10 jours sont nécessaires pour l'activation initiale.

Le client a la possibilité de renoncer à la période de réflexion de 14 jours pour accélérer le processus d'activation du service Yéli. En renonçant à ce délai, l'activation peut être considérablement accélérée. Cela permet ainsi aux consommateurs d'accéder aux services souhaités sans attendre la période de réflexion standard, permettant une installation énergétique plus rapide.

Conformément à la législation sur la vente à distance, un délai légal de 14 jours est accordé au client pour exercer son droit de rétractation après souscription chez le fournisseur Yéli. Cette rétractation peut se faire sans fournir de motifs ni payer de pénalités.

Malgré l'exercice de ce droit, le client doit payer l’abonnement et toute consommation déjà effectuée auprès de Yéli. Un formulaire de rétractation est disponible en ligne et doit être complété puis envoyé par courrier au service client. La date sur le tampon postal fait foi.

Le numéro de client Yéli, qui se trouve sur le contrat de souscription envoyé par mail ou courrier, doit être mentionné sur le formulaire. L'envoi de ce document résilie le contrat avec Yéli; souscrire rapidement un nouveau contrat est donc recommandé pour éviter toute coupure d’énergie.

Lorsqu'un changement de fournisseur d'énergie est effectué, les réglementations imposent la confirmation officielle de cette souscription. Pour les clients de Yéli qui préfèrent recevoir leur contrat par courrier, un coupon est inclus pour faciliter cette démarche.

Le client doit renvoyer rapidement ce coupon, dûment signé, pour indiquer son accord à passer chez Yéli. Ce processus est essentiel pour initier le changement de fournisseur. Cette procédure s'applique uniquement si la réception du contrat par courrier postal a été demandée lors de l'inscription.

Il est important de ne pas confondre ce coupon avec le coupon de rétractation, qui est distinct. Le retour du coupon signé marque le début des démarches de changement de fournisseur. Une fois reçu par Yéli, la procédure est lancée pour rendre le changement effectif.

Pour corriger une erreur dans la saisie des coordonnées sur un contrat Yéli, contacter le service client est essentiel. Cela peut se faire par téléphone, courrier ou via l'espace client en ligne, si celui-ci est déjà configuré. Par téléphone, il suffit d'appeler le 04 76 84 88 00 et de demander une modification au conseiller. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi, entre 8h et 19h.

Pour envoyer un courrier, adressez les nouvelles coordonnées à l'adresse suivante : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble. S'assurer que les détails envoyés sont corrects pour éviter de nouveaux changements. Pour ceux qui ont déjà accès à l'espace client en ligne, allez dans "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles" pour effectuer et sauvegarder les modifications nécessaires. Ce mode est souvent rapide et efficace pour rectifier les erreurs.

Il est également possible de contacter le service client par email pour toute correction de coordonnées. Les clients particuliers peuvent écrire à [email protected], tandis que les professionnels peuvent utiliser [email protected]. Un formulaire de contact est aussi disponible sur leur site : https://www.yeli.fr/contact. Cette flexibilité permet de choisir le moyen le plus adapté à la situation personnelle pour obtenir une assistance rapide.

En octobre 2024, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Yéli est l'offre offre Sympa 25% vert . Le budget moyen de l'offre Sympa 25% vert de Yéli est 17.1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1168 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Yéli :

• Sympa 25% vert
• Motivé 50% vert
• Impliqué 75% vert
• Militant 100% vert
• Circuit Court 100%

Chez Yéli, les offres d'énergie pour les particuliers sont toutes caractérisées par l'absence d'engagement contractuel. Le client peut ainsi mettre fin à son contrat à tout moment sans encourir de pénalités. Cette souplesse permet aux consommateurs de jongler facilement entre différents fournisseurs d'énergie en fonction de leurs besoins.

En revanche, pour les professionnels, les modalités varient et il est essentiel de se référer aux conditions générales de vente disponibles sur le site de Yéli. Chaque professionnel est invité à consulter ces détails pour mieux comprendre les spécificités de leur engagement.

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