Yéli : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lorsque le particulier change de fournisseur pour souscrire chez Yéli, le dossier est transmis au gestionnaire du réseau. Dans ce cas, il doit prévoir un délai minimal de 4 jours après la souscription pour l'activation du contrat, que cela concerne l'électricité, le gaz ou les deux.

En ce qui concerne un déménagement, les délais d’activation varient selon l’état de la fourniture d’énergie dans le logement. Si le courant ou le gaz sont déjà en fonction à l’adresse, l’ouverture du contrat Yéli requiert environ 2 à 3 jours.

Dans les situations où l'énergie est coupée dans le nouveau logement, le consommateur doit anticiper un délai compris entre 5 et 10 jours pour être raccordé, indépendamment de l'énergie souscrite.

Pour un emménagement dans un habitat neuf, la mise en service initiale peut être un peu plus longue, généralement estimée à 10 jours environ, car il s’agit d’une première ouverture d’accès à l’énergie.

Enfin, il est possible d’accélérer la procédure en choisissant la renonciation à la période de réflexion de 14 jours au moment de la souscription chez Yéli.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’énergie auprès du fournisseur Yéli à distance, la législation lui accorde un délai légal de 14 jours pour se rétracter. Aucun motif n'est exigé et aucune pénalité ne s’applique durant cette période.

Il est cependant important de noter que la rétractation ne dispense pas de régler l’abonnement et les consommations déjà effectuées chez Yéli, même si le contrat est annulé durant le délai imparti.

Un formulaire dédié à la rétractation est accessible en ligne sur le site de Yéli. Après l’avoir complété, il doit être envoyé par courrier postal au service client. La prise en compte de la rétractation dépend de la date indiquée par le cachet de la poste.

Le formulaire doit impérativement mentionner le numéro de client Yéli, qui se trouve sur le contrat adressé lors de la souscription, que ce soit par courriel ou poste.

L’envoi du formulaire de rétractation met fin au contrat de fourniture d’énergie avec Yéli. Par conséquent, il est conseillé de souscrire sans délai à une nouvelle offre d’électricité afin d'éviter tout risque de coupure d’énergie.

Lorsqu’un particulier choisit de souscrire un contrat d’énergie Yéli par téléphone avec demande de documents par courrier postal, un coupon accompagne le contrat envoyé. Ce document joue un rôle clé : il sert à confirmer formellement la volonté de changer de fournisseur d’énergie pour le logement concerné.

Le consommateur doit remplir et signer ce coupon puis le renvoyer rapidement à Yéli. Sans ce retour, la souscription ne peut pas être prise en compte officiellement, conformément aux exigences légales.

Une fois le coupon signé réceptionné, Yéli démarre le processus de changement de fournisseur. Cette démarche concerne uniquement les situations où la souscription s’est faite avec envoi du contrat par courrier postal.

Il est important de ne pas confondre ce coupon avec le formulaire de rétractation, car ils répondent à des finalités distinctes dans la procédure de souscription.

En cas d’erreur dans les coordonnées saisies lors de la souscription d’un contrat Yéli, le particulier peut corriger la situation en contactant le service client du fournisseur.

La mise à jour peut se faire par téléphone, en appelant le 04 76 84 88 00 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h à 19h). Lors de l’échange, il suffit d’indiquer au conseiller qu’une modification des coordonnées est souhaitée.

Une demande écrite peut aussi être envoyée par courrier à l’adresse suivante : Groupe GEG – Accueil Clientèle Yéli Particuliers, 8 Place Robert Schuman - CS 20183, 38042 GRENOBLE CEDEX 09. Joindre les nouvelles coordonnées dans la lettre.

Le consommateur peut aussi transmettre sa demande par email, à [email protected], ou via le formulaire de contact disponible sur le site officiel : www.yeli.fr/contact.

Enfin, si l’espace client en ligne Yéli est déjà activé, il est généralement possible de modifier soi-même les informations dans la section « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles » et de valider les changements.

En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Yéli est l'offre offre Sympa 25% vert . Le budget moyen de l'offre Sympa 25% vert de Yéli est 3,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1308 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Yéli :

• Sympa 25% vert
• Motivé 50% vert
• Impliqué 75% vert
• Militant 100% vert
• Circuit Court 100%

En août 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Yéli est l'offre offre Curieux gaz . Le budget moyen de l'offre Curieux gaz de Yéli est 2,9% plus cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1585 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Yéli :

• Curieux gaz
• Sympa gaz
• Motivé gaz
• Impliqué gaz
• Militant gaz
• Circuit Court gaz

Toutes les offres proposées par Yéli sont sans engagement pour le particulier. Le consommateur a donc la possibilité de résilier à tout moment, sans frais de pénalité, comme cela se fait chez l’ensemble des fournisseurs d’énergie.

Cette souplesse ne concerne toutefois que la clientèle particulière. Pour ce qui est des clients professionnels, les modalités de résiliation et d’engagement sont précisées dans les conditions générales de vente consultables sur le site officiel de Yéli.

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