Yéli : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Après la souscription à une offre Yéli dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande passe par le gestionnaire de réseau. Dans ce contexte, l’activation du contrat nécessite généralement un délai minimum de 4 jours, quel que soit le type d’énergie souscrite, électricité, gaz ou les deux.

En cas de déménagement, le délai d’activation dépend de la situation de l’énergie à la nouvelle adresse :

• 2 à 3 jours si l’énergie est déjà en service.
• 5 à 10 jours si l’électricité ou le gaz sont coupés.
• 10 jours environ pour une première mise en service dans un logement neuf.

Pour un démarrage plus rapide, le particulier peut choisir de renoncer à son délai de rétractation de 14 jours, ce qui permet l’activation immédiate du service dès que possible après validation de la souscription.

Selon la réglementation sur la vente à distance, un délai légal de 14 jours après la souscription d’un contrat avec Yéli est accordé au consommateur pour exercer le droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision, ni encourir de frais liés à cette démarche.

Il convient de préciser que l’abonnement et toute consommation d’énergie effectués durant cette période doivent être réglés par le client, même si le contrat est résilié suite à la rétractation.

Pour effectuer cette démarche, un formulaire de rétractation est disponible sur le site internet du fournisseur Yéli. Celui-ci, dûment complété, doit être envoyé au service client par courrier postal. La date du cachet de La Poste fait alors foi pour justifier la demande.

Il est impératif d’indiquer le numéro de client Yéli sur le formulaire. Ce numéro se retrouve sur le contrat initial, transmis par email ou par courrier lors de l’inscription.

L’envoi du formulaire provoque la résiliation du contrat chez Yéli. Il est donc conseillé au consommateur d’anticiper et de choisir un nouveau fournisseur d’énergie pour éviter toute coupure d'alimentation.

Lorsqu’un particulier souscrit chez Yéli par téléphone et opte pour la réception du contrat par courrier, un coupon est annexé au contrat. Ce document doit être rempli et signé par le client, puis renvoyé à Yéli. Il s’agit d’une étape exigée lors du changement de fournisseur d’énergie, afin de confirmer officiellement la souscription.

La réception de ce coupon signé par Yéli permet au fournisseur de déclencher la procédure de changement de fournisseur d’énergie pour le logement concerné. Ce dispositif s’applique uniquement en cas de souscription où le contrat a été demandé par voie postale.

Il est important de noter que ce coupon n’est pas identique au formulaire de rétractation. Sa fonction principale est de valider le souhait du particulier de changer de fournisseur, conformément à la réglementation en vigueur.

En cas de saisie incorrecte des coordonnées lors de la souscription chez Yéli, il convient de contacter leur service client afin de procéder à la correction. Plusieurs options sont à disposition pour demander la modification des informations du contrat.

• Par téléphone : joindre un conseiller au 04 76 84 88 00 (du lundi au vendredi de 8h à 19h). Indiquer au conseiller la volonté de corriger les coordonnées associées au contrat.
• Par courrier : adresser les nouvelles coordonnées au service client Yéli, à l’adresse suivante : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.
• Via l’espace client en ligne : si celui-ci est déjà activé, effectuer les changements dans la rubrique "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles", puis sauvegarder.

Il est également possible de formuler une demande par email à l’adresse suivante : [email protected]. Après la modification, il est conseillé de vérifier l’exactitude des données actualisées dans le contrat Yéli.

En mai 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Yéli est l'offre offre Sympa 25% vert . Le budget moyen de l'offre Sympa 25% vert de Yéli est 1,7% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1193 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Yéli :

• Sympa 25% vert
• Motivé 50% vert
• Impliqué 75% vert
• Militant 100% vert
• Circuit Court 100%

Toutes les offres d’énergie proposées par Yéli sont sans engagement pour le particulier. Il est donc possible de mettre fin à son contrat à tout moment, sans frais de résiliation ni pénalités.

Cette souplesse ne s’applique toutefois qu’aux offres destinées aux particuliers. Pour les offres réservées aux professionnels, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente (CGV) disponibles sur le site internet de Yéli afin de prendre connaissance des modalités spécifiques.

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