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Résiliation Yéli : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Yéli est gratuite pour les particuliers et ne peut se faire que dans le cadre d’un déménagement, en contactant le service client par téléphone au 04 76 84 88 00 ou depuis l’espace client. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, il suffit de souscrire une nouvelle offre chez le prestataire de son choix, en passant éventuellement par un comparateur comme JeChange au 01 86 26 52 69 (annonce JeChange, non partenaire), qui se chargera des démarches.

Résilier Yéli pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie souscrits auprès de Yéli sont sans engagement contractuel. Le particulier garde donc la liberté de quitter ce fournisseur à tout moment, quelle que soit la raison, et ce sans frais.

Lors d’un changement de fournisseur, seule la souscription auprès d’un nouveau prestataire suffit pour organiser la résiliation avec Yéli. En résiliant le contrat Yéli soi-même, le consommateur risque une coupure d’électricité ou de gaz et se verra facturer une mise en service par le gestionnaire de réseau.

1. Choisir son nouveau fournisseur

Le consommateur commence par sélectionner une offre chez un autre fournisseur. Sur ce marché, les critères principaux qui varient d’un concurrent à l’autre sont :

le niveau de prix proposé
l’efficacité et la disponibilité du service client
les engagements en faveur des énergies vertes
les fonctionnalités et options associées (facturation, interface en ligne, etc.)

Changer de fournisseur ne modifie ni la qualité de l’énergie reçue, ni le réseau utilisé : il n’y a donc aucun risque de coupure ou de frais cachés à cette étape. L’utilisation d’un comparateur énergie est recommandée pour repérer l’offre la plus adaptée.

Découvrir la liste actuelle des fournisseurs les plus compétitifs

2. Souscrire le nouveau contrat

Pour souscrire chez un concurrent de Yéli, le client doit réunir certaines informations : une relevé de compteur récente pour l’index de consommation ainsi que l’adresse précise du ou des logements concernés par la résiliation.

Suite à la signature du nouveau contrat, la prise d’effet intervient généralement à l’issue du délai légal de rétractation, soit environ 15 jours. Aucune intervention sur place n’est prévue et aucune coupure ne survient. Le nouveau fournisseur prend en charge la notification de résiliation auprès de Yéli.

3. Régler la facture de résiliation

Yéli envoie sous un mois la facture de clôture, laquelle reprend les consommations restant à payer jusqu’à la date de changement de fournisseur. Il se peut également que le client bénéficie d’un remboursement s’il a trop versé sur ses dernières échéances.

Le gestionnaire de réseau communique à Yéli l’index de consommation à la date de résiliation. Le client retrouve sur la facture les consommations réelles dues, à régler dans un délai généralement inférieur à deux semaines. Sans paiement, des pénalités sont possibles.

Résilier Yéli en cas de déménagement

Je reste chez Yéli à la nouvelle adresse

Le transfert d’un contrat Yéli d’un logement à un autre n’est pas possible : le particulier doit souscrire une nouvelle offre à la future adresse et mettre fin à l’abonnement en cours pour la précédente. Pour activer l’énergie dans le nouveau logement, le service de souscription Yéli est joignable au 04 76 84 88 00.

Le particulier est invité à prévoir cette démarche au moins 15 jours avant l’emménagement, afin que tout soit prêt à son arrivée. Pour clôturer l’ancien contrat, il convient de joindre le service client Yéli par téléphone au 04 76 84 88 00 ou directement depuis l’espace client sur internet.

L’arrêt du contrat exige la communication de la date de départ et la nouvelle adresse pour acheminement de la facture. En l’absence de compteur Linky, il faut également indiquer le relevé d’index au moment de quitter le logement.

Je profite de mon déménagement pour quitter Yéli

Le particulier souhaitant changer de fournisseur lors de son déménagement doit impérativement résilier son contrat Yéli pour l’ancienne adresse. Dans le cas contraire, il risque de rester redevable des consommations à venir, même après avoir quitté le logement.

Pour mettre un terme au contrat Yéli, le service client est joignable au 04 76 84 88 00 ou via l’espace client en ligne. Il faut transmettre la date de départ et une adresse postale pour la clôture. Si l’installation n’a pas de compteur Linky, un relevé du compteur sera à fournir le jour du départ.

Il est aussi judicieux de comparer les offres alternatives du marché, notamment pour trouver un fournisseur d’électricité moins cher via la liste des fournisseurs d'électricité les plus compétitifs.

Je quitte Yéli pour un départ à l’étranger

Lorsqu’un particulier quitte la France, l'arrêt du contrat doit être signalé au service client Yéli en contactant le 04 76 84 88 00. Il lui sera demandé d’indiquer la date de départ ainsi qu’un courriel valide afin de recevoir la facture de résiliation.

Si le logement dispose d’un compteur Linky, un relevé le jour J devient inutile : la remontée des index s’effectue automatiquement. La demande de résiliation est aussi possible dans l’espace client, rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat ».

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas résilié son contrat Yéli ?

Si l'ancien résident n'a pas rompu son contrat d'énergie Yéli, aucune démarche complexe n'est requise de la part du nouvel arrivant. L'ouverture d'un nouvel abonnement auprès du fournisseur choisi suffit pour régulariser la situation.

En procédant à la souscription d'une offre à son nom, le particulier provoque automatiquement l'arrêt du contrat existant. Il n'est donc pas nécessaire de contacter l'ancien occupant ou d'attendre une intervention de ce dernier.

Cette démarche permet ainsi au client d'assurer la gestion de sa fourniture d'énergie en toute simplicité, sans risque d'interruption de service ni facturation non justifiée.

Quel fournisseur choisir après avoir résilié Yéli ?

Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles de Yéli.

Les offres d'électricité les moins chères

Pour l'électricité, Yéli a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en août 2025 sont Primeo , OHM Énergie et Mint Énergie :

Top 3 des offres d'électricité les moins chères en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,93 sur 5 - 878 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/08/2025
EXTRA ECO 4,42 sur 5 - 11011 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12795 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Les fournisseurs gaz les moins chers en août 2025 sont EDF , Octopus Energy et OHM Énergie :

Top 3 des offres de gaz les moins chères en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,52 sur 5 - 33429 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1414 € Vous économisez 92 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 24358 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1427 € Vous économisez 80 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
EXTRA ECO GAZ 4,42 sur 5 - 11011 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1434 € Vous économisez 73 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Rétractation chez Yéli : droits et démarches du particulier

En France, le consommateur qui souscrit à une offre d’électricité ou de gaz chez Yéli à distance ou en dehors des locaux bénéficie d’un droit de rétractation. Ce droit découle des réglementations prévues dans le Code de la consommation, garantissant une protection lors d’un engagement contractuel pris en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage à domicile.

Le délai accordé pour renoncer à un contrat passé avec Yéli est de 14 jours calendaires. Ce compte à rebours débute à partir de la date de signature du contrat. Ce laps de temps permet au particulier de revenir sur sa décision sans s’expliquer ni subir de frais de pénalité, peu importe la raison de la rétractation.

Pour faire valoir ce droit, le client doit informer Yéli de sa demande de rétractation. Il est possible d’utiliser le formulaire de rétractation fourni ou bien de transmettre une déclaration écrite, claire et sans équivoque sur son souhait de se rétracter. Cette démarche peut se faire par courrier postal, via un email ou encore un autre mode établi par le fournisseur.

Si Yéli a entamé la fourniture d’énergie avant la fin du délai de 14 jours, avec l’accord du consommateur, ce dernier pourra exercer son droit de rétractation. Dans cette situation, le particulier devra régler le montant proportionnel des services consommés jusqu’au jour de la notification de sa décision, y compris les consommations et possibles frais de mise en service.

Pour constituer le dossier de rétractation, certaines données doivent être notées comme le numéro de contrat, le nom du titulaire, l’adresse du logement alimenté, les services et options souscrits, la date de souscription ainsi que la date de la demande. Une signature manuscrite est également requise.

Numéro de contrat
Nom du souscripteur
Adresse concernée
Type d’énergie et options
Date de signature du contrat
Date de rétractation souhaitée
Signature du client

Avant toute démarche, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de Yéli ou de joindre le service client pour des renseignements adaptés à la situation personnelle en appelant le 04 76 84 88 00. Un conseiller pourra détailler le processus et répondre à toute question relative à l’exercice du droit de rétractation.

Télécharger formulaire de rétractation Yéli (pdf)

Exemples de lettres de résiliation à adresser à Yéli

Des modèles de courriers sont disponibles pour permettre au consommateur de mettre fin à son abonnement Yéli facilement. Chaque lettre type peut être transmise au service client soit par voie postale, soit par email, selon la préférence du particulier.

Pour garantir la prise en compte de la demande, il est essentiel d’utiliser un document adapté et de bien indiquer ses références client. L’envoi de ces modèles simplifie les démarches de résiliation auprès de Yéli.

Lettre de résiliation Yéli : modèle à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Yéli
8 place Robert Schuman - CS 20183
38042 GRENOBLE CEDEX 09

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Yéli pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon départ prochain du logement actuellement desservi par Yéli, et sollicite la résiliation de mon contrat d’énergie à compter du [date de résiliation souhaitée].

Vous trouverez ci-dessous les renseignements nécessaires au traitement de ma demande :

Numéro de contrat : [Numéro du contrat Yéli]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse complète du logement]
Date de départ des lieux : [Date du déménagement]
Nouvelle adresse afin de recevoir la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé de compteur effectué le [Date du relevé], indiquant l’index suivant : [Index du compteur].

Merci de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en charge de la résiliation, ainsi que la date effective de fin de contrat. Pour toute information complémentaire, je reste à votre disposition aux coordonnées mentionnées ci-dessus.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation chez Yéli : modèle à compléter

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Yéli
8, Place Robert Schuman - CS 20183
38042 GRENOBLE CEDEX 09

Objet : Rétractation de mon contrat Yéli

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier pour vous notifier l’exercice de mon droit de rétractation en ce qui concerne le contrat Yéli souscrit en date du [date de souscription], portant la référence [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions du Code de la consommation et à vos Conditions Générales, je souhaite annuler ce contrat dans le délai légal prévu, sans obligation de motivation ni frais supplémentaires.

Je vous remercie d’effectuer les démarches nécessaires pour :

Mettre fin au contrat cité ci-dessus à réception de ce courrier,
Arrêter toute facturation liée à ce contrat,
Procéder au remboursement de toute somme déjà prélevée, si applicable.

Je vous saurais gré de bien vouloir me faire parvenir la confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, idéalement à mon adresse électronique : [Votre email].

Je vous remercie pour votre diligence.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Yéli pour signaler un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Yéli
8 Place Robert Schuman - CS 20183
38042 GRENOBLE CEDEX 09

Objet : Résiliation de mon contrat Yéli en raison d'un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je sollicite la résiliation de mon contrat d’énergie auprès de Yéli portant le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à une situation de démarchage abusif dont j’ai été victime récemment.

Le [date du démarchage], un interlocuteur se présentant au nom de votre société a multiplié des approches pressantes et inappropriées, me poussant à revenir sur un choix initialement mûrement réfléchi. Je considère que ces pratiques ne correspondent pas à l’esprit d’un engagement librement consenti.

Aussi, conformément à la législation relative à la protection du consommateur et au droit de rétractation, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon contrat, sans pénalité. J’attends de votre part une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que la date effective de résiliation.

Je vous saurais gré de bien vouloir, le cas échéant, m’indiquer la procédure de restitution du solde éventuel sur mon compte ou toute formalité complémentaire à prévoir pour clôturer ce dossier.

Je vous remercie de votre compréhension et reste disponible pour fournir toute information ou justificatif utile si besoin.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Yéli ?

Résilier Yéli est-il justifié ? L'avis des clients

Avant toute démarche de résiliation, il peut être judicieux pour le consommateur de prendre connaissance du ressenti des clients de Yéli à propos de leur fournisseur.

À ce jour, le fournisseur Yéli ne dispose pas d'avis clients publiés sur les plateformes de notation, probablement en raison de son arrivée récente sur le marché français.

En l'absence d'évaluations, aucune note sur 5 ni volume d'avis n'est recensé pour Yéli, que ce soit sur Trustpilot, Google ou d'autres sites spécialisés.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

Lire les avis 2025 des clients de Yéli

FAQ

Quel est le montant des frais de résiliation chez Yéli ?

Pour résilier un contrat d’énergie, que ce soit chez Yéli ou un autre fournisseur, aucun frais n’est imputé au particulier. Les abonnements d’électricité ou de gaz en France sont en effet sans engagement, rendant cette opération totalement gratuite.

Après la demande de résiliation, le consommateur doit uniquement s’acquitter du montant de la dernière facture. La facture de clôture, correspondant à la consommation finale, reste donc la seule dépense à prévoir lors de la fermeture du contrat.

Le client reçoit généralement la facture de clôture sous un délai d’environ quatre semaines après la date effective de fin de contrat. Ce délai permet au fournisseur de réaliser le relevé des index et la facturation finale.

Que signifie la facture de clôture reçue de la part de Yéli après une résiliation ?

Après résiliation d’un contrat d’énergie chez Yéli, une facture de clôture est adressée au consommateur. Ce document constitue la dernière étape du lien contractuel entre le particulier et Yéli, permettant de solder définitivement toute consommation énergétique liée au contrat concerné.

La facture de clôture tient compte de la consommation précise enregistrée jusqu’à la date de fin du contrat. Les éventuels écarts entre les consommations estimées et celles mesurées au compteur seront également pris en considération lors de l’établissement de cette facture.

Cette dernière facture affiche toutes les taxes, contributions et frais calculés sur la totalité de l’énergie consommée durant la période couverte. Les montants déjà versés en avance, tels que les mensualités, sont ajustés afin de calculer le solde final.

Selon les paiements effectués au cours du contrat, la facture de clôture peut faire apparaître, soit un crédit en faveur du client, soit un montant restant à régler pour solder la fourniture d’énergie.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Yéli ?

Lorsqu'un particulier met fin à un contrat chez Yéli, il est possible que la facture de résiliation mette du temps à être transmise. En règle générale, ce document est envoyé sous un délai pouvant atteindre quatre semaines.

Si la facture de clôture ne parvient pas après cette période, ou n'est toujours pas reçue quelques jours suivant la date de fin contractuelle, il est recommandé de solliciter le service client Yéli.

Pour une demande rapide, il suffit de téléphoner à l'accueil clientèle de Yéli au 04 76 84 88 00. Le numéro est accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h.

Si l'espace client reste accessible après résiliation, il est également possible de se connecter à la rubrique « Mon compte » en ligne et d’envoyer une requête depuis cette interface.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Yéli si j'ai un impayé ?

La résiliation d’un contrat Yéli reste possible même en cas d’impayés. Le client conserve toutefois la responsabilité de s’acquitter de ses dettes auprès du fournisseur. Une rupture de contrat ne fait donc pas disparaître les montants restant dus pour la période précédente.

Suite à la fermeture du contrat, une facture de clôture incluant l’ensemble des sommes impayées sera adressée au particulier. Ce document récapitule tous les arriérés dont le paiement reste exigé, malgré la résiliation effective.

Lorsque les dettes ne sont pas réglées après la résiliation, Yéli peut engager des démarches de recouvrement, telles que des relances écrites, des mises en demeure, ou, en dernier recours, une action devant la justice pouvant occasionner des frais additionnels.

Il est conseillé au consommateur d’entrer en contact avec Yéli pour discuter d’un éventuel échéancier ou d’un arrangement amiable. Cette démarche peut faciliter la gestion des impayés lors de la résiliation du contrat.

Quelle est la démarche pour mettre fin au contrat Yéli suite au décès de son titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Yéli, le particulier doit effectuer des démarches pour mettre fin à l’abonnement. La clôture du contrat nécessite l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception. La demande doit mentionner le nom du défunt, le numéro de compteur et idéalement le numéro client.

Le courrier de résiliation doit être accompagné d’un certificat de décès. Après réception, Yéli procède à une régularisation des factures puis transmettra une facture de clôture à l'adresse du défunt. Il est conseillé d’effectuer la démarche juste après l’état des lieux, notamment pour les locations.

Le service client Yéli est joignable par téléphone au 04 76 84 88 00 ou par courriel à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site Yéli, ou d’envoyer la demande à l’adresse postale : Groupe GEG – Accueil Clientèle Yéli Particuliers, 8 Place Robert Schuman - CS 20183, 38042 Grenoble Cedex 09.

Lorsque le logement est repris par un héritier ou un conjoint, il est possible de demander que le contrat soit transféré à son nom, dans les quinze jours suivant le décès. Un transfert vers une autre adresse n’est jamais possible, il sera alors nécessaire de résilier puis de souscrire un nouveau contrat à la nouvelle adresse.

Contacter Yéli

Que puis-je faire si mon contrat Yéli a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation d’un contrat Yéli peut survenir de façon inattendue pour le consommateur, pour diverses raisons. Il peut s’agir notamment d’irrégularités de paiement ou de la modification d’une offre par Yéli. Des erreurs administratives, comme la confusion d’un numéro de PDL ou PCE, peuvent également expliquer une suppression inattendue.

La démarche prioritaire consiste à contacter le service client Yéli afin de vérifier l'origine exacte de la résiliation. Toute contestation doit être appuyée par des échanges clairs avec un conseiller, qui pourra expliquer la situation et, si besoin, engager une réactivation du contrat lorsque cela est possible.

En cas de suspicion de résiliation abusive, par exemple à la suite de démarchage téléphonique non sollicité ou d’une signature faite à l’insu du client, il est recommandé d’adresser une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception au fournisseur en activité.

Le particulier bénéficie d’un délai maximal de 25 jours pour demander le retour à sa situation d’origine si le changement provient d’une souscription non souhaitée. Cette démarche doit être engagée rapidement auprès des différents acteurs concernés afin de faciliter le rétablissement du contrat.

Si la discussion avec Yéli reste sans solution, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige de façon neutre et indépendante. Cette étape s’envisage uniquement si les recours auprès du fournisseur n’aboutissent pas.

Pour entrer en contact avec Yéli, le consommateur peut joindre l’accueil client au 04 76 84 88 00 (du lundi au vendredi de 8h à 19h), envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire disponible en ligne via ce lien.

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Yéli en août 2025 :