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Résiliation Yéli : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Yéli pour les particuliers est entièrement gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans justificatif. Pour un déménagement, le consommateur doit contacter le service client Yéli par téléphone au 04 76 84 88 00, par courrier à Groupe GEG – Accueil Clientèle Yéli Particuliers, 8 place Robert Schuman - CS 20183, 38042 Grenoble Cedex 09, ou via l’espace client en ligne ; en cas de simple changement de fournisseur, la souscription au nouveau contrat entraîne automatiquement la résiliation par ce dernier.

Résilier son contrat Yéli pour changer de fournisseur

Avec Yéli, les consommateurs bénéficient d’offres d’énergie sans engagement contractuel, ce qui leur permet de mettre fin à leur contrat avec ce fournisseur à leur convenance et, qui plus est, sans frais liés à la résiliation.

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’électricité ou de gaz, il doit seulement adhérer à l’offre d’un nouvel opérateur pour que la résiliation du contrat Yéli soit automatiquement prise en charge. En cas de résiliation directe auprès de Yéli, un risque de coupure de l’énergie existe, pouvant engendrer des délais et des frais.

Première étape : Sélectionner son futur fournisseur

La démarche initiale consiste à choisir un nouvel acteur parmi une grande diversité de concurrents. Pour faire le bon choix lors de la comparaison d’offres avec Yéli, il convient de considérer plusieurs éléments : tarification, évolution possible des prix, présence d’options tarifaires complexes, qualité du suivi des clients, engagement environnemental et outils numériques proposés.

La gestion de l’énergie, que ce soit pour la qualité ou le réseau, n'est pas assurée par Yéli mais par les gestionnaires de réseau. Ainsi, l’usager n’a aucun risque de subir une rupture d’alimentation ni de payer de frais inattendus lors de la transition vers un autre fournisseur.

De nombreux comparateurs en ligne permettent d’identifier aisément les opérateurs les plus compétitifs du marché pour remplacer Yéli.

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Deuxième étape : Effectuer la souscription chez le nouveau fournisseur

Pour une adhésion facilitée, il est fortement recommandé au client de se munir d’une facture récente Yéli. Celle-ci rassemble des informations telles que les identifiants du compteur, l’historique des consommations, et l’adresse précise du site concerné, indispensables lors de la souscription.

Troisième étape : Attendre l’activation effective du nouveau contrat

Dès lors que la souscription est finalisée, le contrat prend effet, en moyenne, sous 15 jours (le délai de rétractation légal). Le client peut cependant demander un démarrage anticipé : la bascule est alors effective parfois dès quatre jours. Les opérateurs vérifient au préalable qu'aucune procédure de contentieux ou coupure pour impayé n'est en cours.

Le changement est géré automatiquement par les gestionnaires (Enedis/GRDF) : aucune action ni contact à réaliser auprès de Yéli. La continuité de l’approvisionnement est toujours garantie.

Quatrième étape : Régler la facture de clôture Yéli

Après la prise en charge par le nouveau fournisseur, Yéli dispose d’un mois pour émettre une facture finale. Ce document officialise la clôture et récapitule les consommations sur la période non facturée. Il est possible d’avoir un solde négatif ou positif selon les mensualités versées au préalable.

Le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) transmet à Yéli l’index de consommation final, qui détermine s’il y a remboursement ou paiement du solde par le client. En général, le délai accordé pour ce règlement ne dépasse pas deux semaines à compter de la réception de la facture.

La régularisation du paiement à réception de la facture confirme que la résiliation est bien effective. À défaut, des sanctions financières pour impayés sont appliquées par Yéli.

Résilier Yéli pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est vivement recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat Yéli pour signaler la nouvelle adresse dès que la date de remise des clés est connue. Cette démarche évite de continuer à payer l’abonnement à l’ancienne adresse (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou de régler les consommations des nouveaux occupants. Aucune résiliation rétroactive n’est acceptée par Yéli. La procédure à suivre est identique, que le particulier quitte un logement loué ou propriété.

Poursuivre avec les bonnes étapes garantit de clôturer le contrat dans les temps :

Prévenir Yéli dès connaissance de la date de départ
Contacter le service client Yéli pour demander la résiliation
Préparer la relève de compteur si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky
Transmettre une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture

La résiliation de l’abonnement Yéli nécessite de joindre le service client par le moyen préféré du consommateur. Il est possible de contacter les conseillers au 04 76 84 88 00, d’effectuer la demande via l’espace client en ligne, ou bien d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : 8, place Robert Schuman, CS 20183, 38042 Grenoble Cedex 9. Pour valider la fermeture du contrat, il sera impératif d’indiquer la date de départ du logement et l’adresse où envoyer la facture de clôture. Si aucun compteur Linky n’est présent, le relevé du compteur doit être transmis à Yéli le jour du départ.

Dans l’éventualité où le consommateur souhaite conserver Yéli à la nouvelle adresse, il convient de souscrire une offre pour ce nouveau logement, car le contrat n’est pas transférable d’une adresse à l’autre. Pour réaliser la souscription, il est recommandé de téléphoner au 04 76 84 88 00 afin d’obtenir une assistance personnalisée ou de suivre la procédure sur internet si le client se sent à l’aise avec ce format. Il reste conseillé de s’y prendre une semaine avant le changement d’adresse pour garantir la mise en service à l’arrivée.

En cas de départ du logement avec la volonté de choisir une autre entreprise énergétique pour la future adresse, il suffit d’informer Yéli du départ par téléphone (04 76 84 88 00), courrier, ou espace client sans oublier la date effective de sortie du logement. On évite ainsi toute facturation supplémentaire après déménagement. Pour que le nouveau fournisseur alimente l’habitation à temps, mieux vaut enclencher les démarches au moins sept jours avant l’emménagement.

Pour un projet d’expatriation, la clôture du contrat s’effectue également en communiquant la date de départ à Yéli par téléphone au 04 76 84 88 00. Il est indispensable de fournir un courriel valide pour que la facture de clôture puisse être expédiée rapidement, gage d’une gestion administrative sans accroc depuis l’étranger.

Le délai de résiliation dépend de la rapidité de traitement par Yéli. Durant les périodes de forte demande, notamment en début et fin de mois, la clôture effective peut s’étendre jusqu’à 30 jours après la communication de la date de départ. Ce laps de temps est à anticiper pour éviter toute facturation inutile.

Que dois-je faire si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Yéli ?

Lorsque le précédent habitant oublie de mettre fin à son contrat d’énergie Yéli, le nouveau résident peut choisir un fournisseur et signer un nouvel abonnement sans attendre. Ce geste suffit à réactualiser la situation administrative liée à l’énergie du logement.

Une fois la souscription effectuée, le contrat du précédent occupant prend fin de façon automatique. Il n’est donc pas nécessaire de contacter directement l’ancien résident pour lui demander la résiliation.

Rétractation d'un contrat signé avec Yéli

Après avoir souscrit chez Yéli, il est normal d'hésiter ou de vouloir changer d'avis. En France, le consommateur bénéficie d’un délai légal de rétractation pour annuler sans frais son nouveau contrat d’électricité ou de gaz naturel.

Lorsque la décision intervient au-delà du délai prévu, la souscription auprès d’un autre fournisseur d’énergie demeure toujours possible et sans engagement contractuel, à tout instant et gratuitement.

Modalités

Ce droit s’applique aux contrats Yéli conclus à distance (par téléphone ou internet) ou hors établissement (domicile, lieu public) en vertu de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le particulier dispose de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat Yéli pour faire valoir sa rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à régler de pénalités financières.

Pour enclencher la rétractation, il suffit que le client adresse à Yéli une demande claire et non équivoque, soit en utilisant le formulaire dédié, soit par lettre ou courriel exprimant explicitement cette volonté.

La notification officielle de la rétractation peut être envoyée par courrier, par email, ou selon l’un des moyens indiqués dans les conditions générales de vente Yéli.

Lorsque la fourniture d’énergie a commencé (avec l’accord du client) avant la fin du délai de rétractation, la facturation s’effectue au prorata pour la part d’abonnement, les consommations réalisées et les éventuels frais de mise en service déjà engagés.

Pour tout renseignement personnalisé, il est conseillé de consulter les conditions générales ou de solliciter le service client Yéli au 04 76 84 88 00.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit correctement prise en compte, certains éléments doivent absolument y figurer. Voici la liste des informations essentielles à inclure :

Numéro de contrat attribué par Yéli
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options payantes)
Date de souscription de l’offre
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Télécharger un formulaire de rétractation Yéli (PDF)

Le particulier souhaitant mettre un terme à un contrat Yéli dispose de plusieurs exemples de courriers de résiliation adaptés à différents contextes. Ces modèles facilitent la démarche et permettent de s'assurer que la demande comporte toutes les mentions nécessaires.

Pour notifier la résiliation, il suffit d'envoyer la lettre, par voie électronique ou postale, au service client de Yéli. Le consommateur doit indiquer ses coordonnées, préciser la référence du contrat et mentionner la date souhaitée pour l'arrêt des services.

Les documents proposés sont prêts à être utilisés et peuvent être personnalisés en fonction de chaque situation, qu'il s'agisse d'un déménagement, d'un changement de situation personnelle ou de la simple volonté de mettre un terme à la souscription.

La résiliation d'un contrat Yéli s'effectue sans engagement contractuel, ce qui permet au client de quitter l’offre à tout moment sans frais supplémentaires. Les démarches sont ainsi simplifiées pour tout particulier désirant interrompre son abonnement.

Pour obtenir de l’aide ou s’assurer du bon dépôt de sa demande, le service client Yéli est joignable au 09 77 40 10 80. Il est également conseillé de conserver une copie du courrier envoyé pour toute éventuelle vérification ultérieure.

Lettre de résiliation Yéli à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Yéli
8, Place Robert Schuman - CS 20183
38042 GRENOBLE CEDEX 09

Objet : Résiliation de mon contrat Yéli pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie souscrit auprès de Yéli, suite à mon prochain changement d’adresse.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir arrêter la fourniture d'énergie à l'adresse mentionnée ci-dessous à compter du [date souhaitée de résiliation], date prévue de mon déménagement.

Pour faciliter la prise en compte de ma demande, veuillez trouver les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Yéli]
Adresse actuelle du logement : [adresse concernée par la résiliation]
Date effective du déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur à la date de départ ([date du relevé]) avec les index suivants : [index relevé].

Je vous serais gré de bien vouloir m’informer de la date effective de résiliation et des modalités pour la facture de clôture.

En restant à votre disposition pour tout complément d’information, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser chez Yéli : votre modèle personnalisé

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Yéli
Ici tu dois mettre l'adresse du service client.

Objet : Exercice du droit de rétractation – lettre pour le contrat Yéli

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de vous notifier ma décision de me rétracter du contrat conclu avec Yéli, référencé sous le numéro : [numéro du contrat], souscrit en date du [date de souscription].

Conformément aux dispositions légales prévues par le Code de la consommation, je souhaite bénéficier de mon droit de rétractation dans le délai imparti, sans avoir à justifier ma demande ni à supporter de frais.

Merci de procéder à l’arrêt de l’ensemble de vos services relatifs à ce contrat, ainsi qu’au remboursement des éventuelles sommes déjà versées le cas échéant, dans les plus brefs délais.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’informer par écrit de la bonne prise en compte de cette rétractation, de préférence à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou pour vous transmettre les documents nécessaires.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Yéli pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Yéli
Groupe GEG – Accueil Clientèle Yéli Particuliers
8, Place Robert Schuman - CS 20183
38042 GRENOBLE CEDEX 09

Objet : Résiliation de mon contrat Yéli suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat souscrit auprès de Yéli, portant le numéro : [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif subi de la part de votre société ou d’un de ses représentants.

Le [date de l’incident], j’ai été contacté(e) de manière excessive et inappropriée dans le but de me faire souscrire (ou renouveler) un contrat chez Yéli. Cette démarche, particulièrement insistante et non sollicitée, ne correspond ni à mes attentes, ni à mon consentement éclairé.

Par conséquent, et conformément à la réglementation en vigueur, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de ce contrat dans les plus brefs délais, sans application de pénalités ni de frais injustifiés. Je vous remercie également de m’indiquer, si besoin, les éventuelles formalités complémentaires à accomplir.

Je vous serais reconnaissant(e) de m’adresser un retour écrit attestant de la prise en compte de ma demande et précisant la date effective de fin de contrat.

Restant joignable pour tout renseignement ou justificatif supplémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Yéli ?

Résilier son offre Yéli est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Yéli ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Yéli avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Yéli commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème sur les 61 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,01 sur 5 - 1061 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12970 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025
NOVAFIXE ÉLEC 4,47 sur 5 - 7289 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 948 € Vous économisez 68 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Yéli ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 22ème sur les 36 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,52 sur 5 - 35123 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1394 € Vous économisez 84 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 25730 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1400 € Vous économisez 78 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/09/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11172 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1426 € Vous économisez 51 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 18/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut s'avérer pertinent de consulter les retours d'expérience des autres consommateurs de Yéli, en particulier si aucune insatisfaction majeure n’a été constatée par le client.

Actuellement, aucune note globale n'est disponible sur les principales plateformes d’avis en ligne concernant Yéli, faute d’un nombre suffisant de témoignages de particuliers.

En l’absence d’évaluations publiées sur Trustpilot, Google ou encore Selectra, il reste impossible d’attribuer à Yéli une note sur 5, ni de se référer à un nombre représentatif d’avis clients.

Au total, aucune évaluation authentifiée n’a été recensée à ce jour. Il s’avère donc difficile pour le consommateur de se faire une opinion précise sur l’expérience client proposée par Yéli, faute de retours disponibles.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

Retrouver les avis des clients de Yéli en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Yéli ?

Résilier un contrat d'énergie chez Yéli n'occasionne aucun frais pour le consommateur particulier, que ce soit pour une offre d'électricité ou de gaz. Les contrats proposés sont sans engagement contractuel, ce qui permet de quitter Yéli librement et gratuitement, sans contrainte financière liée à la rupture du contrat.

Après la résiliation, le particulier doit simplement régler la facture de clôture qui couvre les dernières consommations enregistrées jusqu'à la date de fin d'abonnement. La réception de cette facture finale intervient généralement dans un délai d’environ 4 semaines après la résiliation effective du contrat.

Dans le cas d’un déménagement, même lorsqu’un nouveau contrat d’énergie est souscrit, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement facturés. Il s’agit de frais standards, appliqués à chaque changement d’occupant, indépendamment de la décision de rester chez Yéli ou non.

Est-ce que je peux mettre fin à mon abonnement Yéli si j’ai un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Yéli demeure envisageable même en présence d’impayés. Toutefois, cela ne signifie pas que le client est exonéré de ses dettes envers le fournisseur. La clôture du contrat met fin à la fourniture, mais le consommateur doit toujours s’acquitter des sommes dues pour la période antérieure à la rupture.

Après la résiliation, Yéli transmet une facture de clôture, regroupant tous les arriérés encore impayés. Il est donc conseillé au particulier de s’informer sur le montant total de ses dettes avant d’interrompre son abonnement, afin d’anticiper la régularisation et d’éviter toute mauvaise surprise.

À défaut de règlement, Yéli initie des procédures de recouvrement pouvant inclure notamment :

des relances écrites ou téléphoniques,
l’envoi de mises en demeure officielles,
le recours à des procédures judiciaires avec d’éventuels frais supplémentaires.

Dans cette perspective, il est recommandé, par exemple, de prendre contact avec le service clients de Yéli au 09 70 25 53 03 pour tenter d’établir un échéancier de paiement ou de négocier un arrangement amiable.

Régler les sommes dues ou trouver un accord peut simplifier la procédure pour le consommateur et éviter les complications liées au recouvrement. Il reste pertinent d’agir rapidement avant la résiliation, car cela facilite une sortie du contrat sans litige persistant.

Que faut-il faire pour résilier Yéli en cas de décès du titulaire du contrat ?

Lorsqu’un titulaire du contrat Yéli décède, le client ou la famille dispose de deux possibilités : transférer le contrat Yéli à son nom ou choisir la résiliation complète du contrat. Si le logement est libéré, la résiliation du contrat Yéli s’impose pour éviter des consommations non dues.

Pour résilier le contrat Yéli à la suite d’un décès, il est conseillé d’attendre d’avoir restitué les clés du logement. Ensuite, le particulier peut informer le service client par téléphone au 04 76 84 88 00, par écrit à l’adresse de Yéli ou par courriel à [email protected].

Les démarches nécessitent la transmission d’un certificat de décès pour justifier la demande. Avec l’assentiment du notaire ou de la banque, le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer via le compte bancaire du défunt. Cela permet ainsi de solder le dossier sans générer d’impayés.

Si un héritier souhaite au contraire conserver le logement, il a la possibilité de demander directement le changement de titulaire auprès de Yéli, en signalant la situation et en fournissant le justificatif de décès lors de la prise de contact avec le service client.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, les démarches à entreprendre concernant le contrat d’énergie dépendent principalement de la désignation des titulaires et de la situation d’occupation du logement. Le particulier doit avant tout identifier s’il est titulaire ou co-titulaire du contrat chez Yéli, ainsi que la personne qui continuera d’habiter le domicile.

Si le particulier est co-titulaire et souhaite continuer à vivre dans le logement, il est possible de demander au service client de Yéli de supprimer le nom de l’autre titulaire du contrat. Cette demande peut être effectuée via les canaux habituels de contact du fournisseur.

En cas de départ du logement alors que l’on est co-titulaire, deux options se présentent : solliciter la suppression de son nom du contrat ou procéder à la résiliation de l’abonnement. Attention, la résiliation entraîne l’arrêt de la fourniture d’énergie, même si l’ex-conjoint demeure dans le logement.

Lorsqu’un particulier demeure dans le logement, sans toutefois être co-titulaire du contrat, il doit en informer l’ex-conjoint pour que ce dernier contacte le service client Yéli. Celui-ci pourra alors transférer le contrat au nom du consommateur restant. En l’absence de coopération, il est également permis de signer un nouveau contrat à son nom, ce qui entraînera la clôture automatique de l’ancien compte.

Le consommateur dispose donc de solutions adaptées à chaque situation, permettant d'assurer la continuité de la fourniture d'énergie sans difficulté majeure en contactant simplement Yéli ou en procédant à une nouvelle souscription.

Que signifie la facture de clôture que j'ai reçue après avoir résilié mon contrat chez Yéli ?

Une facture de clôture est transmise par Yéli lorsque le consommateur met fin à son contrat d’énergie. Ce document a pour but de solder toutes les consommations d’électricité ou de gaz ayant eu lieu jusqu’au jour exact de la rupture du contrat. Sa réception atteste que l’engagement avec Yéli est officiellement terminé.

Dans cette facture, plusieurs éléments sont détaillés afin d’assurer la transparence du solde final. Elle se base sur l’index du compteur relevé à la date de fin du contrat, permettant ainsi de décompter précisément les kilowattheures consommés par le particulier.

Récapitulation de la consommation totale jusqu’à la date de clôture
Intégration des éventuels ajustements entre estimations antérieures et relevés réels
Calcul et ajout des différentes taxes et contributions à la consommation
Prise en compte des accompte déjà réglés par le client

Un remboursement peut être prévu si le particulier s’est acquitté de mensualités excédant le montant réel de la consommation. À l’inverse, la facture indiquera le solde restant à régler si une somme demeure due à Yéli à la clôture du contrat.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Yéli ?

Après la suppression d'un contrat chez Yéli, il est courant que la facture de clôture ne soit pas envoyée immédiatement. Ce document final, qui précise les consommations ainsi que le montant éventuellement à rembourser ou à régler, peut mettre jusqu’à quatre semaines pour être reçu par le consommateur. Une certaine patience est donc recommandée avant d’entamer toute démarche supplémentaire.

Dans le cas où le particulier n’aurait rien reçu après ce délai de quatre semaines suivant la date officielle de rupture du contrat, il est conseillé de vérifier sur son relevé bancaire si aucun prélèvement ou remboursement ne correspond à la situation de résiliation. Il est important de surveiller aussi bien les virements sortants qu’entrants pouvant émaner de Yéli.

Si aucune trace de mouvement bancaire ni de facture de résiliation n’est visible après ce laps de temps, l’étape suivante consiste alors à contacter sans attendre le service client de Yéli par téléphone. Il est recommandé de préparer au préalable les références du contrat afin de faciliter la prise en charge.

Vérifier le délai d’attente de quatre semaines après résiliation.
Surveiller son compte bancaire pour détecter un éventuel mouvement lié à Yéli.
Appeler l’assistance clientèle de Yéli au 01 76 49 03 60 pour obtenir des informations sur la facture manquante.

Le particulier pourra alors obtenir des éclaircissements sur le retard ou demander l'envoi d’un duplicata si besoin. Ainsi, chaque étape garantit un suivi précis, en cas de non-réception du solde de clôture auprès de Yéli.

Que puis-je faire si mon contrat Yéli a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver, bien que rarement, qu'un contrat Yéli soit suspendu ou annulé sans que le particulier n’en ait exprimé le souhait. Divers facteurs peuvent être à l'origine, comme des impayés répétés concernant les factures ou des changements dans l’offre choisie par le consommateur.

Il n’est pas exclu qu’une erreur administrative se produise, par exemple lors d’une confusion sur le numéro de référence du point de livraison. Il arrive également qu’une annulation provienne d’une mauvaise manipulation, de l’intéressé ou d’intervenants lors de la gestion du contrat.

Lorsqu’une résiliation est suspectée ou constatée sans l’accord du client, il convient de prendre contact rapidement avec l’assistance Yéli pour s’informer sur la source exacte de la procédure. Le numéro du service client est le XX XX XX XX XX.

Si un changement de fournisseur a eu lieu sans l’autorisation préalable du consommateur, et donc sans signature de contrat, il est possible d’engager une contestation et de demander la réactivation de l’abonnement initial dans un délai maximum de 25 jours.

En cas d’impossibilité d’obtenir gain de cause auprès du service client Yéli, le consommateur a la faculté de solliciter le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir ses droits et solutionner le litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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