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Résiliation Yéli : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Yéli est possible à tout moment et sans frais pour les particuliers, uniquement en cas de déménagement. Il suffit alors de contacter le service client Yéli par téléphone au 04 76 84 88 00 ou depuis l’espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier soi-même : la souscription à une nouvelle offre suffit, avec la possibilité d'utiliser gratuitement le service comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (annonce JeChange, non partenaire).
Résilier Yéli pour changer de fournisseur
Yéli propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz sans engagement contractuel. La rupture du contrat peut donc se faire librement à tout moment, et il n’existe aucun frais de résiliation. Ainsi, le client a la liberté de changer de fournisseur dès qu'il le souhaite.
Lors d’un changement de fournisseur, ne jamais résilier directement son contrat auprès de Yéli si l’on reste au même logement. Cette action peut provoquera une coupure non prévue de l’alimentation en électricité ou en gaz. Pour éviter cet inconvénient, il suffit simplement de passer par un nouveau fournisseur qui effectue toutes les démarches, sans interruption de service.
Étape 1 : Sélection du nouveau fournisseur
Pour entamer la démarche, il s’agit avant tout de comparer les alternatives proposées par d’autres fournisseurs. Plusieurs éléments doivent être pris en compte : le coût de l’énergie, la pertinence des offres vertes, le sérieux du service client, ou encore les outils numériques comme une application ou l’espace client.
En matière d’énergie, aucune inquiétude à avoir côté fiabilité : le réseau et les compteurs ne sont pas gérés par Yéli, mais par le distributeur national. Le particulier ne subira donc aucune perturbation ni coût supplémentaire lors du changement. Pour faciliter la comparaison, il est recommandé d’utiliser un outil comparatif d’énergie en ligne.
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Étape 2 : Souscription du nouveau contrat
La souscription du nouveau contrat nécessite de rassembler certaines informations, notamment l’index du compteur pour l'électricité ou le gaz afin d’établir la facturation finale. Il est également utile de préparer l’adresse complète du logement concerné.
Une fois le contrat souscrit auprès d’un nouveau fournisseur, la procédure légale prévoit un délai de rétractation maximum de 15 jours. Durant cette période, le gestionnaire de réseau effectue à distance le basculement sans aucune coupure. C’est le nouvel opérateur qui se charge de prévenir Yéli de la demande de clôture du contrat. Tout est automatisé, le particulier ne doit rien entreprendre en plus.
Étape 3 : Paiement de la facture de résiliation
Dès l’enregistrement de la résiliation, Yéli dispose d’un délai d’un mois pour adresser une facture de fermeture au client. Ce document officialise la fin du contrat et permet de régulariser le solde en fonction des consommations réelles jusqu’au dernier jour du contrat.
Ce relevé de consommation est certifié par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Si le client a payé plus qu’il n’a consommé, un remboursement est effectué. À l’inverse, un reliquat peut rester dû. En général, le client a jusqu’à deux semaines pour régler cette somme. En cas de retard, des pénalités peuvent s’appliquer.
Résilier Yéli en cas de déménagement
Je reste chez Yéli à la nouvelle adresse
Le transfert d’un contrat Yéli n’est pas réalisable lors d’un déménagement. Le particulier doit souscrire une nouvelle offre pour son prochain logement, puis clôturer l’ancien contrat pour son ancienne habitation.
La création du nouveau contrat s’effectue auprès du service souscription Yéli, qu’il est possible de contacter au 04 76 84 88 00. La demande doit idéalement être effectuée environ deux semaines avant le changement d’adresse, afin que l’énergie soit disponible dès l’arrivée.
La résiliation de l’abonnement Yéli pour le logement quitté se fait via le service client au 04 76 84 88 00 ou directement sur l’espace client en ligne. Lors de cette démarche, la date de départ et la nouvelle adresse pour la facture de régularisation sont à transmettre.
Si un compteur Linky n’est pas présent au domicile quitté, il faudra fournir un relevé de compteur le jour du départ. Ainsi, le client évite de payer des consommations attribuées au prochain occupant.
Je profite de mon déménagement pour quitter Yéli
En cas de souhait de changer de fournisseur lors d'un déménagement, le particulier peut solliciter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Un expert conseille et aide à comparer différentes formules pour réduire les coûts d’énergie.
Il reste essentiel de finaliser la résiliation du précédent contrat Yéli, pour ne pas payer les dépenses des futurs occupants du logement quitté, ou l’abonnement si le logement reste vacant.
La résiliation auprès du service client Yéli se fait au 04 76 84 88 00 ou depuis l’espace en ligne du fournisseur. Il faudra communiquer la date de départ ainsi que la nouvelle adresse afin de recevoir la facture de clôture.
Un relevé de compteur du jour du départ est exigé pour les habitations faisant usage d’un modèle traditionnel, sans Linky. Cette démarche permet de rompre le contrat efficacement et sans frais supplémentaires.
Je quitte Yéli pour un départ à l’étranger
En cas d’expatriation, le client doit signaler la date de départ à Yéli en contactant le service client au 04 76 84 88 00. Il est aussi nécessaire de fournir une adresse e-mail pour faciliter l’envoi de la facture de régularisation.
Avec un compteur Linky, la transmission du relevé d’index n’est plus requise. Le contrat se résilie également depuis l’espace en ligne Yéli, rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat".
Cette démarche assure que le particulier n’est plus redevable des consommations, même après avoir quitté la France. Pour toute information complémentaire, consulter la rubrique dédiée sur le site de Yéli.
Quelles sont les démarches à suivre si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Yéli ?
Lorsqu'un particulier emménage et découvre que le contrat d'énergie Yéli n'a pas été résilié par l'ancien résident, il n'est pas nécessaire de s'inquiéter. Il est possible de souscrire une nouvelle offre d'énergie auprès du fournisseur de son choix.
En entamant cette démarche de souscription, le nouveau client enclenche automatiquement la résiliation du précédent contrat lié à l'adresse. Cela évite toute coupure de fourniture et permet de passer à une facturation à son nom sans intervention administrative compliquée.
Quel fournisseur choisir après avoir résilié Yéli ?
Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles de Yéli.
Les offres d'électricité les moins chères
Pour l'électricité, Yéli a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en mai 2025 sont OHM Énergie , Plenitude et La Bellenergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3171 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 -
1574 avis
|
|
Budget annuel
1556 € Vous économisez 161 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
FIXE
2.3 sur 5 -
30 avis
|
|
Budget annuel
1581 € Vous économisez 136 € |
|
|
Vérifié le 02/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Les fournisseurs gaz les moins chers en mai 2025 sont Octopus Energy , OHM Énergie et Mint Énergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3171 avis
|
|
Budget annuel
1650 € Vous économisez 190 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 14/05/2025 |
ECO-CONSO GAZ
2.5 sur 5 -
66 avis
|
|
Budget annuel
1652 € Vous économisez 188 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
BIOGAZ ONLINE
3 sur 5 -
1626 avis
|
|
Budget annuel
1698 € Vous économisez 142 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 23/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Rétractation chez Yéli : les droits du consommateur
En France, la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors des locaux d’Yéli ouvre droit à une période de rétractation. Les règles en vigueur sont définies par le Code de la consommation.
Le client bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires, qui commence dès la signature du contrat avec Yéli. Aucune justification n’est exigée pour utiliser ce droit, et aucune pénalité ne sera appliquée.
Pour manifester son souhait de se rétracter, le particulier doit informer Yéli, soit par le formulaire de rétractation transmis lors de la souscription, soit par une lettre, un email ou toute communication claire et non équivoque.
Les moyens de contact peuvent varier, mais la demande de rétractation est souvent acceptée par courrier postal, courriel ou via un formulaire mis à disposition par le fournisseur.
Si l’alimentation en énergie a démarré avant la fin des 14 jours et avec l’accord du consommateur, celui-ci reste redevable du paiement des montants liés à l’abonnement, aux consommations déjà enregistrées ainsi qu’aux éventuels frais d’activation du compteur.
- Numéro de contrat
- Identité et coordonnées du client
- Adresse de consommation
- Nature des services souscrits chez Yéli
- Date de signature du contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature manuscrite ou électronique du titulaire
Pour toute question spécifique, consulter les conditions générales de vente de Yéli ou contacter le service client (par exemple au 09 69 37 81 19) permet d’obtenir un accompagnement personnalisé.
Télécharger formulaire de rétractation Yéli (pdf)
Lettres types pour rompre un contrat avec Yéli
Plusieurs modèles de courriers sont proposés pour mettre fin à un abonnement Yéli. Il suffit au consommateur de choisir le modèle adapté à sa situation afin de le transmettre au service client. Chaque lettre peut être envoyée par email ou par voie postale, selon les préférences du particulier, à l’adresse indiquée par Yéli.
Ces modèles facilitent la rédaction et permettent à tout particulier de notifier efficacement sa décision de résiliation, tout en respectant les démarches recommandées pour une prise en compte optimale de la demande par le support client.
Lettre de résiliation de contrat Yéli pour cause de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Téléphone]
Service client Yéli
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble
Objet : Résiliation de mon contrat Yéli suite à mon déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous signaler mon prochain déménagement et solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie souscrit auprès de Yéli, à compter du [date souhaitée de résiliation].
Pour faciliter le traitement de ma demande, veuillez trouver ci-dessous les éléments relatifs à mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse complète de l'ancien logement]
- Date effective de déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse postale (pour l’envoi de la facture de clôture) : [nouvelle adresse]
Je vous transmets également le relevé du ou des compteurs réalisé(e) le [date du relevé], dont les index sont : [index du compteur].
Merci de m’adresser une confirmation de la résiliation de mon contrat Yéli et de la date de prise d’effet de celle-ci, par courrier ou email.
Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou document nécessaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser à Yéli : modèle prêt à l'emploi
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Yéli
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble
Objet : Demande de rétractation – contrat Yéli
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier mon intention de me rétracter du contrat Yéli souscrit en date du [date de souscription], et portant la référence [numéro de contrat].
Ma demande s’appuie sur le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, qui me permet d’annuler mon engagement dans le délai légal imparti. Je vous demanderais de bien vouloir annuler toutes les démarches, prestations ou services liés à ce contrat, sans frais ni justification, conformément à la réglementation.
Je vous prie également de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes déjà versées au titre de ce contrat dans les délais prévus par la loi.
Merci de me confirmer, par écrit, la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence par email à l’adresse suivante : [Votre email].
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Yéli pour dénoncer un démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Yéli
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble
Objet : Résiliation de mon contrat Yéli pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat auprès de votre société, enregistré sous le numéro [numéro de contrat], couvrant le site situé au [adresse du site de consommation].
Cette démarche fait suite à un épisode de démarchage abusif survenu le [date du démarchage], lors duquel l’un de vos collaborateurs ou représentants est intervenu de manière insistante et inappropriée pour me convaincre de souscrire à l’une de vos offres. Ce mode d’approche m’a profondément dérangé et contrevient selon moi aux pratiques loyales attendues d’un fournisseur d’énergie.
En vertu de la législation en vigueur sur la protection des consommateurs, et au regard du caractère abusif du démarchage dont j’ai été victime, je vous demande de mettre un terme au contrat susmentionné sans application de frais de résiliation ni pénalités. Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir, dans les meilleurs délais, un courrier confirmant la résiliation effective de mon contrat ainsi qu’un relevé de situation définitif.
Je reste disponible pour vous fournir tout renseignement complémentaire si nécessaire.
Dans l’attente de votre confirmation et vous remerciant par avance de la prise en compte de ma demande, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Yéli ?
Résilier Yéli est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de procéder à la rupture d'un contrat, il peut se révéler pertinent pour le particulier de consulter les retours des clients de Yéli à l’égard de leur fournisseur.
À ce jour, Yéli ne possède aucune évaluation client publiée sur les plateformes d’avis connues. Aucun retour d’expérience n’étant recensé, il n’est donc pas possible d’attribuer une note sur 5, ni d’indiquer le nombre de témoignages recueillis.
Le consommateur souhaitant s’appuyer sur des avis clients pour prendre sa décision reste ainsi sans source d’information, car le fournisseur est trop récent ou les retours d’expériences clients ne sont pas encore apparus en ligne.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
Lire les avis 2025 des clients de Yéli
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez Yéli ?
En France, la résiliation d’un contrat d'énergie pour les particuliers est totalement gratuite. Aucun frais ne sera exigé, que le contrat concerne de l’électricité ou du gaz, que le fournisseur soit Yéli ou un autre acteur du marché.
La raison en est simple : les contrats d’énergie en France sont sans engagement pour les particuliers. Il est donc possible de clore l’abonnement à tout moment, sans justification et sans supporter de pénalité financière liée à cette démarche.
Cependant, lorsqu’il met fin à son contrat, le consommateur doit régler une facture de clôture. Celle-ci correspond à l'énergie consommée jusqu'à la date effective de résiliation, et doit être acquittée auprès du fournisseur concerné.
Après la fermeture du contrat, un délai d’environ quatre semaines est nécessaire pour recevoir la facture de clôture. Ce délai peut varier selon les fournisseurs ou les délais de relève du compteur.
Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation de mon contrat avec Yéli ?
Une facture de clôture est transmise quand un contrat d’énergie Yéli se termine. Ce document a pour mission de solder définitivement la situation du particulier vis-à-vis du fournisseur.
La facture affiche la consommation d’électricité ou de gaz enregistrée jusqu’au terme du contrat grâce aux relevés de compteur fournis. Cela permet de chiffrer précisément ce qui doit être payé pour la période écoulée.
Le fournisseur procède à tous les ajustements nécessaires si des écarts existent entre les consommations réelles et celles qui avaient été estimées en cours de contrat. Ces régularisations sont donc intégrées sur cette dernière facture.
Toutes les taxes et contributions applicables sont récapitulées pour la période contractuelle, jusqu’à la date effective de résiliation.
En fonction des paiements réalisés (par acomptes ou avance), la facture récapitule le solde réel : un trop-perçu sera crédité au consommateur, ou un montant pourra rester dû en cas de consommation supérieure aux paiements.
Quelles démarches effectuer si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Yéli ?
Lorsqu'un contrat chez Yéli est résilié, il faut savoir que la réalisation et l’envoi de la facture de clôture demandent du temps. Un délai allant jusqu’à quatre semaines peut s’écouler avant que le document n’arrive au domicile du particulier.
Si la facture finale n’est toujours pas reçue après ce délai, ou dans les jours suivant la date de fin du contrat, il est conseillé de prendre contact rapidement avec le service client de Yéli. Le numéro à utiliser est 04 76 84 88 00.
Le consommateur peut également effectuer une démarche en ligne, via la rubrique « Mon compte » de son espace personnel Yéli, si l'accès à celui-ci est encore possible. Il s’agit d’un autre moyen pour demander l’émission ou l’envoi de la facture de clôture en cas de besoin.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Yéli si j'ai des factures en attente de paiement ?
La résiliation d’un contrat Yéli reste possible même en cas de facture impayée. Toutefois, mettre fin au contrat ne fait pas disparaître les dettes accumulées auprès du fournisseur d’énergie. Le consommateur demeure responsable du paiement pour l’électricité ou le gaz consommé avant la rupture du contrat.
Après la résiliation, Yéli transmet une facture de clôture qui comprend l’ensemble des sommes dues. Il est donc impératif de régler ces montants, même si le contrat a pris fin.
Un défaut de paiement après la rupture peut entraîner des procédures de recouvrement de la part de Yéli. Cela peut inclure des relances, des mises en demeure et, dans les cas extrêmes, des actions juridiques avec des frais supplémentaires.
Pour éviter d’éventuels désagréments, il est conseillé de prendre contact avec Yéli afin de discuter d’un éventuel échéancier ou d’une solution amiable. Cela permet de faciliter à la fois la résiliation et la gestion des impayés.
Quelle est la procédure pour mettre fin à un contrat Yéli suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire, il est essentiel d'effectuer les démarches administratives pour clôturer le contrat Yéli. L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception au fournisseur Yéli est conseillé afin d'informer officiellement du décès.
La demande doit mentionner le nom du défunt, le numéro de compteur, et si possible le numéro client. L'ajout du certificat de décès est nécessaire afin de justifier la demande auprès du service client Yéli.
Cette procédure permet une régularisation des consommations jusqu’à la date du décès et l’émission d’une facture de clôture, qui sera envoyée à l’adresse du défunt ou à l’adresse de l’héritier selon ce qui est indiqué.
Il est aussi possible de demander un changement de titulaire si le logement est repris par un héritier ou le conjoint, à condition de contacter Yéli dans les 15 jours suivant le décès. Un transfert à une nouvelle adresse n'est cependant pas envisageable ; il faudra alors résilier et souscrire un nouveau contrat séparément.
Pour toute question ou pour transmettre la demande, le service client Yéli reste disponible par téléphone au 04 76 84 88 00, par courriel à [email protected] ou par courrier postal à 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble du lundi au vendredi de 8h à 19h.
Que dois-je faire si mon contrat Yéli a été résilié sans mon consentement ?
L'interruption d'un contrat Yéli sans accord explicite du consommateur peut résulter de différentes situations. Il peut s'agir d'un problème administratif, d'un défaut de paiement ou d'une modification des conditions de l'offre. Parfois, une confusion sur le point de livraison (PDL ou PCE) ou une intervention non sollicitée d'un autre fournisseur d'énergie peut entraîner cette résiliation non souhaitée.
Dans le cas où la résiliation est jugée injustifiée, il est essentiel de contacter le service client Yéli pour obtenir des explications et corriger la situation si nécessaire. Le consommateur peut joindre l'assistance clientèle au 04 76 84 88 00 (du lundi au vendredi de 8h à 19h) ou envoyer un courriel à [email protected].
Si la raison de la résiliation reste obscure ou si elle provient d’une action extérieure comme un changement de fournisseur non sollicité, il est préconisé d’adresser à l’entreprise une lettre recommandée de contestation avec accusé de réception à l’adresse : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble. Ceci permettra de formaliser la réclamation.
Le consommateur dont le contrat a été résilié sans consentement peut également demander la réintégration auprès de son ancien fournisseur, à condition d’agir dans un délai généralement de 25 jours suivant le changement contesté. Cette démarche accélère le retour à la situation initiale.
Si malgré toutes ces étapes aucune solution satisfaisante n’est trouvée, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir un arbitrage impartial. Ce recours indépendant garantit la défense des droits des consommateurs concernés par une résiliation abusive ou involontaire.
Quelles sont les offres de Yéli ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Yéli en mai 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Yéli en mai 2025 :
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