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Résiliation Yéli : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Yéli est gratuite pour les particuliers et possible à tout moment. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Yéli par téléphone au 04 76 84 88 00 ou via l'espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier le contrat : il suffit de souscrire chez un autre fournisseur, par exemple avec l'aide du comparateur JeChange, joignable au 01 86 26 52 69.
Résilier Yéli pour changer de fournisseur
Yéli propose des offres d'énergie destinées aux particuliers sans engagement contractuel. Cela signifie que le client peut mettre fin à son contrat gratuitement et à tout moment, sans aucune contrainte spécifique.
Lorsqu'un particulier souhaite quitter Yéli, il est conseillé de ne pas résilier son contrat directement. Résilier par soi-même peut entraîner une coupure d'énergie et des coûts de remise en service. Il suffit de souscrire auprès d’un nouveau fournisseur. Ce dernier s’occupera de notifier la résiliation à Yéli.
1. Choisir son nouveau fournisseur
Pour quitter Yéli, la première étape consiste à choisir un autre fournisseur. Il existe de nombreuses alternatives avec des différences sur plusieurs points : le tarif énergétique, la qualité du service client, l’engagement dans les énergies renouvelables, ou encore les services proposés (paiement, application, espace en ligne, etc.).
Le particulier n’a rien à craindre au niveau de la qualité de l’électricité ou du gaz, car ces derniers sont distribués par des gestionnaires de réseau indépendants (Enedis ou GRDF). Ces gestionnaires garantissent la même énergie, quelle que soit la compagnie choisie.
Pour être accompagné dans le choix du fournisseur, il est possible de contacter gratuitement un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 ou de demander un rappel gratuit.
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2. Souscrire le nouveau contrat
Lors de la souscription auprès d’un nouvel opérateur, il est important d’avoir en main certains documents. Ces éléments incluent la relève des compteurs afin de calculer les dernières consommations et les adresses complètes, surtout si plusieurs contrats sont actifs chez Yéli.
Le délai légal de rétractation permet au nouveau contrat de prendre effet généralement dans un laps de 15 jours. Aucun déplacement d’un technicien n’est nécessaire et aucune coupure n'est prévue, car la transition est gérée à distance par les gestionnaires de réseau. Après validation, le fournisseur choisi se charge de résilier le contrat auprès de Yéli.
3. Régler la facture de résiliation
Après la résiliation, Yéli devra transmettre une facture de résiliation sous un délai maximal d’un mois. Cette facture permet de régulariser la situation, en couvrant les montants dus pour les consommations restantes ou en remboursant le client si des sommes ont été trop perçues.
Le montant de cette facture est établi à partir des relevés de compteur envoyés par Enedis ou GRDF. Une fois réceptionnée, elle devra être réglée dans un délai précisé, généralement deux semaines. Faute de paiement, le client s’expose à des pénalités.
Résilier Yéli en cas de déménagement
Je reste chez Yéli à la nouvelle adresse
Un contrat d'énergie ne peut être transféré d'un logement à un autre. Le particulier doit donc souscrire un nouveau contrat Yéli pour son prochain domicile et résilier celui de son ancienne résidence. Pour souscrire, il est possible d'appeler le service dédié au 04 76 84 88 00.
Il est conseillé d'effectuer cette démarche au moins deux semaines avant l'emménagement afin de garantir l'accès à l'énergie dès le premier jour. Cette anticipation évitera tout désagrément en période de déménagement et installation dans le nouveau logement.
Par ailleurs, la résiliation de l'ancien contrat est essentielle pour éviter d'être facturé sur les consommations des futurs occupants. Cela peut se faire en contactant le service client Yéli via le 04 76 84 88 00 ou par l’espace client en ligne.
Lors de la résiliation, le particulier doit fournir la date de départ ainsi que l’adresse du nouveau logement pour recevoir la facture finale. Si le compteur Linky n'est pas présent, un relevé de compteur devra être communiqué à Yéli le jour du départ.
Je profite de mon déménagement pour quitter Yéli
Changer de fournisseur à l’occasion d’un déménagement est une option. Pour choisir une nouvelle offre, il est possible de solliciter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
La résiliation du contrat Yéli pour l'ancien logement reste toutefois impérative. Cette action garantit qu'aucune consommation liée à de futurs occupants ou à un logement inoccupé ne continue d’être facturée au particulier. La résiliation peut être réalisée en appelant le service client au 04 76 84 88 00 ou en utilisant l’espace client en ligne.
Pour finaliser cette démarche, la date du départ ainsi que l'adresse pour la réception de la facture de clôture doivent être communiquées. Si le logement n'est pas équipé d'un compteur Linky, un relevé de compteur devra également être fourni le jour du départ.
Je quitte Yéli pour un départ à l’étranger
Dans le cas d’un départ à l’étranger, le client doit signaler sa décision de résiliation au service client Yéli. Pour cela, il peut contacter le 04 76 84 88 00.
Le particulier devra fournir sa date de départ ainsi qu’une adresse mail valide pour recevoir la facture de clôture. Si le compteur installé est un Linky, aucun relevé n’est nécessaire à transmettre lors du départ.
La résiliation peut aussi être effectuée directement en ligne depuis l'espace client, dans la rubrique “Mon compte / Résilier mon contrat”.
Que faire dans le cas où l'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat Yéli ?
Dans le cas où l’ancien occupant d’un logement n’a pas pris soin de mettre fin à son contrat d’énergie, le nouveau résident peut agir en toute simplicité. Il suffit de souscrire un contrat d’énergie auprès d’un fournisseur de son choix, que ce soit Yéli ou un autre prestataire.
Cette démarche mettra automatiquement un terme au contrat de l’ancien occupant. Il n’est pas nécessaire de contacter l’ancien locataire ni d’accomplir des formalités complexes, tout est géré lors de la souscription.
Quel fournisseur choisir après avoir résilié Yéli ?
Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles de Yéli.
Les offres d'électricité les moins chères
Pour l'électricité, Yéli a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en janvier 2025 sont EDF , Mint Énergie et TotalEnergies :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ZEN FIXE
1.7 sur 5 -
822 avis
|
|
Budget annuel
1502 € Vous économisez 588 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
ONLINE & GREEN
2.7 sur 5 -
1522 avis
|
|
Budget annuel
1567 € Vous économisez 523 € |
|
Vérifié le 15/01/2025 | |
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
2934 avis
|
|
Budget annuel
1567 € Vous économisez 523 € |
|
Vérifié le 09/01/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Les fournisseurs gaz les moins chers en janvier 2025 sont Alterna , TotalEnergies et OHM Énergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
42 avis
|
|
Budget annuel
1675 € Vous économisez 196 € |
|
Vérifié le 07/01/2025 | |
|
SPÉCIALE GAZ
2.6 sur 5 -
2934 avis
|
|
Budget annuel
1689 € Vous économisez 181 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
ULTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3158 avis
|
|
Budget annuel
1699 € Vous économisez 171 € |
|
Vérifié le 03/12/2024 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les droits de rétractation des clients de Yéli
En France, les particuliers qui souscrivent un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Yéli à distance ou hors des locaux commerciaux du fournisseur bénéficient d’un droit de rétractation. Ce droit est garanti par les dispositions du Code de la consommation, spécifiées dans l'annexe à l'article R. 221-3.
Le délai accordé pour se rétracter est de 14 jours calendaires. Ce temps commence à courir dès le jour où le contrat est conclu. Durant cette période, le client a la possibilité de revenir sur son engagement sans avoir à fournir de justification et sans supporter de frais supplémentaires.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer Yéli de sa décision en utilisant un formulaire spécifique fourni par le fournisseur. Il est également possible de faire parvenir une déclaration claire et sans ambiguïté. Le choix du moyen de communication (courrier ou courriel) doit se conformer aux modalités acceptées par Yéli.
Dans le cas où les services d’électricité ou de gaz débuteraient pendant le délai de rétractation, et que le client décide ensuite de se rétracter, celui-ci devra tout de même régler les montants relatifs aux prestations déjà fournies. Ceci inclut, par exemple, le coût des consommations enregistrées, l’abonnement, ainsi que les éventuels frais de mise en service.
Pour effectuer la rétractation, le formulaire doit comporter certaines informations essentielles, telles que :
- Le numéro du contrat concerné
- Les nom et adresse du titulaire
- Le type de services souscrits (électricité, gaz ou les deux)
- La date de souscription
- La date de la demande de rétractation
- La signature de l’utilisateur (en cas d’envoi postal)
Il est conseillé aux clients de consulter les conditions générales de vente de Yéli pour des informations complémentaires. En cas de doute, il est possible de contacter directement un conseiller client via le service dédié ou au 01 23 45 67 89.
Télécharger formulaire de rétractation Yéli (pdf)
Exemples de lettre pour résilier un contrat avec Yéli
Voici quelques modèles de résiliation simples et rapides à utiliser. Ces documents peuvent être transmis au service client soit par email, soit par courrier postal, selon la préférence du consommateur. Ils permettent de notifier clairement l’intention de mettre fin au contrat.
Chaque exemple de lettre est conçu pour être adapté et personnalisé selon les besoins. L’envoi doit se faire dans les formes requises par Yéli, ce qui inclut parfois des pièces justificatives ou des informations spécifiques sur le compte client.
Lettre de résiliation Yéli en raison d’un changement de domicile
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Yéli
Objet : Résiliation de mon contrat Yéli pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par cette lettre, je vous fais part de ma demande de résiliation de contrat avec votre société Yéli. Mon déménagement à venir, prévu le [date de déménagement], m’amène à cesser mon abonnement pour le logement situé à l’adresse suivante : [Adresse concernée].
Pour le traitement de ma demande, voici les informations relatives à mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse actuelle rattachée au contrat : [Adresse complète]
- Nouvelle adresse de résidence (pour les communications futures et envoi des éventuels documents) : [Nouvelle adresse]
Je vous invite à prendre en compte cette résiliation à compter de la date suivante : [date souhaitée pour la résiliation]. Conformément à vos conditions, je vous adresse également un relevé des index de mon compteur, relevés le [date du relevé]. Les index relevés sont les suivants : [Valeurs relevées].
Je vous serais reconnaissant(e) de me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que la date effective de fin de contrat.
Restant disponible pour toute précision ou information complémentaire, je vous remercie par avance de l'attention portée à cette requête.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation pour Yéli
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Yéli
Objet : Demande de rétractation suite à la souscription d’un contrat Yéli
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous faire part de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Yéli souscrit récemment et identifié par le numéro : [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions légales en vigueur et aux conditions générales de votre société, je souhaite mettre fin à ce contrat dans le cadre du délai réglementaire de rétractation. Cette demande est exercée sans nécessité de justification de ma part ni de frais à ma charge.
Je vous demande donc de bien vouloir annuler ce contrat, mettre un terme à toutes les prestations qui y sont associées et procéder au remboursement intégral des éventuels paiements effectués. Merci d'effectuer cette démarche dans les plus brefs délais, et ce, dans un délai maximum de 14 jours après réception de la présente lettre.
Je vous serais reconnaissant(e) de m’envoyer un accusé de réception attestant que ma demande a bien été prise en compte et confirmant la résiliation effective du contrat. Si possible, je privilégie une réponse par email à l’adresse suivante : [Votre email].
Dans l’attente de votre retour, je reste disponible pour tout complément d’information nécessaire au traitement de cette demande.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre pour résiliation auprès de Yéli en raison de démarchage abusif
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Yéli
Objet : Demande de résiliation pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin à mon contrat avec Yéli, identifié par le numéro : [numéro de contrat]. Cette décision est motivée par une expérience regrettable de démarchage abusif de la part de vos services ou représentants.
En effet, le [date du démarchage abusif], j’ai été confronté(e) à une démarche intrusive qui allait clairement à l’encontre de mes attentes en matière de respect et de transparence dans ma relation client avec un prestataire. Cela m'amène aujourd’hui à reconsidérer mon engagement auprès de votre société.
En conséquence, et conformément à mes droits, je vous demande d’interrompre mon contrat dans les plus brefs délais. Je vous prie également de m’envoyer une confirmation écrite attestant la résiliation effective, tout en précisant les éventuelles formalités administratives restantes de mon côté.
Je reste disponible pour fournir tout renseignement complémentaire nécessaire au traitement rapide de cette demande.
En espérant un retour rapide de votre part, je vous adresse mes salutations respectueuses.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Yéli ?
Résilier Yéli est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de se désengager d'un contrat, il peut être pertinent d’évaluer les retours des clients de Yéli sur les services de leur fournisseur.
Actuellement, Yéli étant un fournisseur jeune ou peu référencé, il semble que ce dernier ne bénéficie pas encore d’avis clients disponibles. Cela peut laisser le consommateur sans point de référence sur la satisfaction générale.
Dans ce type de cas, il peut être conseillé d’attendre l’apparition d’avis ou de consulter d'autres informations avant de prendre une décision définitive.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
Lire les avis 2025 des clients de Yéli
FAQ
Quels sont les montants des frais de résiliation appliqués chez Yéli ?
Pour les particuliers, mettre fin à un contrat d’énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, est une procédure simple et sans frais. Aucun coût de résiliation n’est appliqué, car les contrats d’énergie, y compris ceux de Yéli, sont sans engagement en France. Cela permet au consommateur de changer de fournisseur en toute liberté.
En revanche, lorsqu’un contrat est clôturé, il est impératif de régler la facture de clôture. Celle-ci détaille les consommations jusqu’à la date de fin et sera envoyée environ 4 semaines après la résiliation effective du contrat.
Quelle est la raison de la facture de clôture envoyée par Yéli après la résiliation ?
La facture de clôture de Yéli est la dernière facture transmise à un consommateur après la résiliation de son contrat d’énergie. L’objectif principal de ce document est de régulariser les consommations d’électricité ou de gaz jusqu’à la fin effective du contrat.
Elle inclut la consommation réelle mesurée par le compteur jusqu'à la date de résiliation. Ce calcul garantit que toute l’énergie utilisée soit facturée de manière précise, évitant ainsi de laisser des montants impayés.
En cas d’estimations précédentes sur la consommation d’un client, la facture de clôture permet aussi de réaliser des ajustements, en fonction des relevés actuels. Ces régularisations éventuelles corrigent les écarts entre prévisions et données réelles.
Le montant final intègre aussi les taxes, contributions obligatoires et tout autre frais associés à l’utilisation de l’énergie. Ces éléments viennent compléter le calcul du montant total dû par le client.
Enfin, si des avances ou mensualités ont été réglées au préalable, ces paiements sont pris en compte. Si l’utilisateur a payé plus que nécessaire, un solde créditeur sera précisé sur la facture. Dans le cas contraire, le montant restant à payer y apparaîtra.
Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Yéli ?
Lorsqu'un contrat est résilié chez Yéli, la réception de la facture de clôture peut nécessiter un délai allant jusqu’à quatre semaines. Ce document récapitule les consommations et éventuels ajustements liés à la résiliation. Le consommateur doit donc patienter durant cette période pour recevoir cette facture finale.
Si, au-delà de ce délai, la facture n'a toujours pas été reçue ou que quelques jours après la date prévue de fin du contrat elle reste absente, il faut contacter le service client Yéli. Ce service est disponible par téléphone au 04 76 84 88 00, ou bien via l’espace client Yéli, dans la rubrique « Mon compte », à condition que cet accès soit encore actif.
Des agents pourront fournir des renseignements et assister dans la résolution du problème. Il reste important de garder sous la main toutes les informations contractuelles nécessaires pour accélérer le traitement de la demande.
Est-il envisageable de mettre fin à son engagement auprès de Yéli en ayant un impayé ?
Résilier un contrat de fourniture d’énergie Yéli malgré des impayés est possible, mais cela ne dispense pas le consommateur de s'acquitter de ses dettes. Les sommes dues restent exigibles, même après la fin du contrat.
Après résiliation, Yéli envoie une facture de clôture qui regroupe l’ensemble des arriérés. Cette étape formalise la fin du contrat tout en rappelant les obligations financières du particulier.
Si les impayés ne sont pas réglés, des démarches de recouvrement, comme des rappels ou des mises en demeure, peuvent être entreprises. Cela peut engendrer des frais supplémentaires.
Un arrangement à l’amiable, comme un échéancier de paiement, est souvent préférable. Contacter Yéli permet d’explorer ces solutions pour simplifier la résiliation et éviter une escalade de démarches.
Comment faire pour résilier le contrat Yéli en cas de décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Yéli, il convient d’agir rapidement pour éviter tout désagrément. Le client peut soit transférer le contrat à son nom s’il est héritier ou conjoint, soit le résilier. Cette décision dépend de la situation familiale et du maintien ou non dans le logement concerné par le contrat.
Pour réaliser la résiliation, il est recommandé d'envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception. Cette lettre devra inclure les éléments suivants : le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur, le numéro de client (si disponible), ainsi qu’un certificat de décès pour authentifier la demande.
Après réception de la demande, Yéli enverra une facture de clôture, généralement à l’adresse du défunt. Si le logement est libéré, il est conseillé de résilier immédiatement après l’état des lieux de sortie afin d’éviter toute facturation liée au futur occupant.
Si l’héritier souhaite conserver le logement, un simple changement de titulaire peut être effectué. Pour ce faire, Yéli doit être contacté sous 15 jours suivant le décès. Le transfert de contrat vers une autre adresse, cependant, n’est pas possible. Une nouvelle souscription sera alors nécessaire.
Pour tout renseignement ou démarche, le service client de Yéli est joignable au 04 76 84 88 00 de 8h à 19h du lundi au vendredi, ou par email à [email protected] pour les particuliers. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne.
Que faire si mon contrat Yéli a été résilié sans mon accord ?
Lorsqu'un contrat Yéli est résilié sans l'accord du particulier, plusieurs raisons peuvent en être la cause. Parmi celles-ci figurent le non-paiement des factures, des changements apportés à l'offre initiale ou encore des erreurs administratives liées au numéro de PDL (Point de Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation). Une confusion peut également résulter d'une action non désirée d'un autre fournisseur d'énergie.
Dans certains cas, la résiliation provient indirectement d’un démarchage agressif ou de la signature involontaire d’un contrat avec un autre fournisseur. Si aucune démarche n'a été entreprise par le client, il est essentiel de s’assurer que son contrat n’a pas été remplacé sans autorisation. Si une erreur est suspectée, il est recommandé de contacter rapidement le service client Yéli.
Le service client peut être joint par téléphone au 04 76 84 88 00, du lundi au vendredi, entre 8h et 19h. Les particuliers peuvent aussi écrire à l’adresse e-mail [email protected]. En cas de litige, l’envoi d’une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception est recommandé pour formaliser la démarche et demander des explications au prestataire.
Si un autre fournisseur a modifié le contrat sans consentement, une procédure de réclamation peut être engagée afin de retourner à l’offre de départ dans un délai maximum de 25 jours. Si le désaccord persiste avec Yéli, le particulier a le droit de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une résolution impartiale de la situation.
Quelles sont les offres de Yéli ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Yéli en janvier 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Yéli en janvier 2025 :
En savoir plus sur Yéli
Avis des clients de Yéli
Contacts et téléphone Yéli
Comment réclamer à Yéli en cas de litige
Yéli ou EDF ? Comparatif 2025
Yéli ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Yéli, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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