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Résiliation Yéli : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
Pour résilier un contrat Yéli en cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Yéli soit par téléphone au 04 76 84 88 00, soit depuis l'espace client en ligne. Cette résiliation est gratuite et possible à tout moment pour les particuliers. Si le changement de fournisseur est l'objectif, il suffit de souscrire chez un concurrent, éventuellement avec l'aide de JeChange, disponible au 01 86 26 52 69.
Résilier Yéli pour changer de fournisseur
Les offres d'énergie de Yéli pour les particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie qu'il est possible de les quitter à tout moment sans frais supplémentaires.
Pour se libérer de Yéli, le consommateur doit souscrire auprès d'un fournisseur concurrent. Si le particulier effectue lui-même la résiliation de Yéli, une coupure d'énergie pourrait survenir.
Étape 1 : Choisir un nouveau fournisseur
Il existe de nombreux fournisseurs concurrents à Yéli. Les différences se situent au niveau du coût de l'énergie, du service client, de l'engagement pour les énergies vertes, et des services offerts tels que les modes de paiement ou les applications mobiles.
Le changement de fournisseur ne perturbe ni la qualité de l'énergie, car Yéli ne gère pas le réseau, ni occasionne de coupure ou de frais supplémentaires.
Pour faire le bon choix de fournisseur, le particulier peut contacter gratuitement un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
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Étape 2 : Souscrire le nouveau contrat
Pour lancer la souscription, le consommateur doit disposer d'une relève des compteurs pour les dernières consommations, et de ses adresses complètes s'il a plusieurs contrats Yéli actifs.
Le contrat est généralement activé dans un délai de 15 jours après souscription, le temps légal de rétractation. Un changement de fournisseur s'effectue à distance par les gestionnaires de réseau, garantissant aucune interruption d'énergie. Le nouveau fournisseur informera alors Yéli de mettre un terme au contrat.
Étape 3 : Payer la facture de résiliation
Yéli a un mois pour envoyer la facture finale au client. Celle-ci sert à confirmer la résiliation et régulariser les consommations entre la dernière facturation et la conclusion du contrat. Dans certains cas, un remboursement est possible si une moindre consommation a été enregistrée.
Le consommateur dispose en général de deux semaines pour régler cette facture. Après paiement, la résiliation entre en vigueur. À défaut, des pénalités pour impayés peuvent être appliquées.
Résilier Yéli en cas de déménagement
Je reste chez Yéli à la nouvelle adresse
Il n’est pas possible de transférer directement un contrat d'énergie d'une adresse à une autre. Le particulier doit résilier l'ancien contrat et souscrire à un nouveau pour son nouveau domicile. Pour ce faire, le service souscription est joignable au 04 76 84 88 00. Cette démarche doit se faire au moins deux semaines avant l'emménagement afin d'avoir de l'énergie dès le jour de l'arrivée.
Il est crucial de résilier l'ancien contrat de Yéli pour éviter de payer pour les futures consommations à l'ancienne adresse. Cela se fait en contactant le service client via 04 76 84 88 00 ou depuis l'espace client en ligne. Le particulier doit fournir la date de départ et l'adresse du nouveau domicile. Si le compteur Linky n'est pas installé, un relevé de compteur est nécessaire le jour du départ.
Je profite de mon déménagement pour quitter Yéli
Pour un déménagement avec changement de fournisseur, le client peut contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Le client y trouvera des conseils pour économiser sur les factures d’énergie grâce à une nouvelle offre.
Il reste impératif de résilier l'abonnement Yéli lié à l'ancienne adresse pour éviter les charges futures. Le service client est accessible au 04 76 84 88 00 ou depuis l'espace client Yéli. Lors de la résiliation, la date de départ ainsi que l'adresse de réception de la facture finale sont à communiquer. Un relevé de compteur, en l'absence de Linky, sera requis le jour du déménagement.
Je quitte Yéli pour un départ à l’étranger
Un départ à l'étranger implique de contacter le service client de Yéli au 04 76 84 88 00 pour annoncer la date de départ. Il faut également donner une adresse mail pour recevoir la facture de fermeture.
Si un compteur Linky est présent, nul besoin de fournir un relevé le jour du départ. La résiliation peut également se faire en ligne via la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat" sur l’espace client Yéli.
Que se passe-t-il si le précédent locataire n'a pas mis fin à son contrat Yéli ?
Si l'ancien locataire a omis d'annuler son abonnement énergétique chez Yéli, le nouvel arrivant peut simplement établir un nouveau contrat avec le prestataire de son choix. Cette démarche ne se limite pas à Yéli; le consommateur a le choix de quelconque fournisseur. En procédant ainsi, le contrat précédent est automatiquement résilié. Cela garantit que le particulier ne restera pas sans énergie tout en évitant les complications administratives liées à la gestion des anciens contrats.
La clôture automatique du précédent accord est notamment avantageuse. Cette méthode évite au consommateur toute intervention directe auprès de Yéli pour annuler le contrat de l'ancien locataire, offrant ainsi simplicité et efficacité dans la gestion de l'approvisionnement énergétique. Cela assure également une transition fluide et sans accroc, éliminant les risques de coupure de service lors de l'arrivée dans le nouveau logement.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Yéli ?
Yéli n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En octobre 2024, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Prudence commercialisée par La Bellenergie , Mint Énergie et La Bellenergie proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
PRUDENCE
4 sur 5 -
10 avis
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|
Budget annuel
1595 € Vous économisez 493 € |
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ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
2.6 sur 5 -
722 avis
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Budget annuel
1613 € Vous économisez 475 € |
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ONLINE & GREEN
3.7 sur 5 -
2099 avis
|
|
Budget annuel
1617 € Vous économisez 472 € |
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Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
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Les droits de rétractation pour les clients de Yéli
En France, souscrire à un contrat d'énergie à distance ou hors établissement avec Yéli donne droit à un délai de rétractation. Selon le Code de la consommation, cela s'applique aussi bien à l'électricité qu'au gaz naturel. Les clients doivent se référer à l'Annexe de l'article R. 221-3 pour plus d'informations.
Le délai pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires, débutant le jour de la signature du contrat. Pendant cette période, le particulier peut se rétracter sans avoir à expliquer sa décision ou à payer de frais supplémentaires. Ce droit est un pilier important de la protection du consommateur.
Pour activer ce droit, le client doit informer Yéli de son souhait de résilier le contrat. L'utilisation d'un formulaire de rétractation fourni par le fournisseur simplifie la démarche. Cependant, une déclaration claire et sans ambiguïté peut également servir à cet effet.
- L'avis de rétractation doit comporter: numéro de contrat, nom du titulaire, et adresse concernée.
- Les services souscrits comme l'électricité, le gaz, et les options payantes doivent être listés.
- Il faut indiquer la date de souscription et celle de rétractation.
- La signature du client est nécessaire pour valider le formulaire.
En cas de début de fourniture des services avant l'expiration de ce délai, et si le client décide de se rétracter, le paiement des services (incluant abonnement et consommation) jusqu'à la notification de rétractation sera demandé. Les frais pour mise en service des compteurs pourraient aussi s'appliquer.
Pour des conseils sur mesure, il est suggéré de consulter les conditions générales de vente de Yéli ou de joindre le service client de Yéli. Cela garantit que chaque situation soit traitée de manière appropriée.
Télécharger formulaire de rétractation Yéli (pdf)
Exemples de lettres pour résilier chez Yéli
Découvrez des exemples de lettres de résiliation pour le service Yéli, prêtes pour une utilisation immédiate. Ces documents peuvent être transmis au service client Yéli par mail ou par coursier.
Ces modèles sont conçus pour aider le particulier à simplifier ses démarches de résiliation avec Yéli. Ils apportent une solution pratique pour communiquer directement avec le support client, que ce soit par voie postale ou électronique.
Lettre de Résiliation Yéli pour Déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Yéli
Objet : Demande de résiliation de contrat en raison d'un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous notifier mon intention de résilier mon contrat avec Yéli, en raison de mon prochain déménagement. Je vous serais reconnaissant de prendre en considération cette résiliation à partir du [date de résiliation souhaitée].
Voici les détails relatifs à mon contrat :
- Numéro du contrat : [numéro de contrat]
- Adresse actuelle concernée : [Adresse complète]
- Date prévue du déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour correspondance future : [Nouvelle adresse postale]
En annexe, je joins le relevé de compteur au [date du relevé], avec les valeurs suivantes : [Index du compteur].
Je vous remercie par avance de bien vouloir accuser réception de cette demande, ainsi que de m'informer de la date exacte de fin du contrat, par mail ou courrier.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour Yéli
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Yéli
Objet : Demande de rétractation du contrat chez Yéli
À l'attention du service client,
Par la présente, je vous informe de ma volonté d'exercer mon droit de rétractation en ce qui concerne le contrat avec Yéli, dont la référence est [numéro de contrat].
Conformément aux réglementations actuelles, je vous notifie mon intention de rétractation dans le délai légal imparti. Je vous prie donc de procéder à l'annulation de ce contrat et à la cessation de toute prestation associée sans délai, ainsi qu'au remboursement total des montants déjà versés.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me transmettre une confirmation de la prise en charge de ma requête de rétractation. J'aimerais que cette confirmation soit envoyée par email à l'adresse suivante : [Votre email].
En vous remerciant pour votre compréhension et votre diligence.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre officielle pour résiliation Yéli en raison de démarchage abusif
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Yéli
Objet : Demande de résiliation de contrat pour démarchage abusif
À l'attention du service client,
Je vous écris aujourd'hui pour vous faire part de ma décision de résilier le contrat qui nous lie, enregistré sous le numéro [numéro de contrat], suite à une expérience de démarchage intensif et non sollicité récent de la part de votre entreprise.
Le [date du démarchage], j'ai subi à mon domicile une série d'entretiens inopportuns menés par une personne se réclamant de Yéli. Non seulement cette approche était importune, mais elle contrevenait également à mes attentes vis-à-vis de votre service.
Conformément à mes droits contractuels et légaux en matière de protection du consommateur, je vous prie de bien vouloir mettre fin à notre contrat sans frais. Je vous remercie par avance de me faire parvenir une confirmation de la résiliation ainsi qu'éventuellement, toute indication concernant les prochaines étapes administratives.
Je reste disponible pour fournir toute information additionnelle qui pourrait faciliter le traitement rapide de cette demande.
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Yéli ?
Résilier Yéli est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de procéder à la résiliation d'un contrat, il est avisé d'examiner les retours des clients de Yéli sur leur fournisseur.
Pour l'instant, le fournisseur Yéli est soit trop récent, soit il n'a pas encore reçu d'avis de ses clients. Cela signifie qu'il est difficile d'évaluer le niveau de satisfaction parmi sa clientèle et les expériences des consommateurs de ce fournisseur. Sans ces avis, il est complexe de se faire une idée claire de ce que les clients potentiels peuvent attendre du fournisseur d'énergies vertes.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
Lire les avis 2024 des clients de Yéli
FAQ
Quelles sont les charges associées à la résiliation chez Yéli ?
En France, résilier un contrat d'électricité ou de gaz pour un consommateur est un processus sans coût. Que ce soit avec Yéli ou un autre fournisseur, mettre un terme à son abonnement ne génère aucun frais. C'est grâce à l'absence d'engagement pour ces contrats. Ainsi, mettre fin à une souscription se fait en toute simplicité, sans frais supplémentaires à prévoir, offrant une grande flexibilité au client.
Néanmoins, il est à noter qu'une facture de clôture devra être réglée à Yéli par le particulier. Ce document finalise les derniers décomptes pour la période de consommation écoulée. Ainsi, le client doit s'assurer de payer cette somme pour solder définitivement son compte. Cette facture assure que toutes les consommations sont justement comptabilisées jusqu'à la date de fin de contrat.
Le consommateur peut s'attendre à recevoir la facture de clôture dans un délai approximatif de quatre semaines après la résiliation de son contrat. Ce laps de temps permet au fournisseur de calculer avec précision les montants dus. Donc, il est recommandé au client de surveiller ses moyens de communication pour recevoir et traiter en temps opportun cette facture finale.
Quelle est la raison de la facture de clôture que Yéli m'envoie après ma résiliation ?
La facture de clôture émise par Yéli représente le dernier document de facturation qui clôture un contrat de fourniture d'énergie. Elle vise à régulariser la consommation du client jusqu'à la fin de son engagement. Ce document est crucial pour garantir que toutes les dépenses d'énergie sont correctement enregistrées et facturées.
Cette facture recense la consommation finale telle que mesurée par le compteur au moment de l'arrêt du contrat. En cas de différences entre les relevés actuels et des précédentes estimations, des ajustements seront effectués, garantissant ainsi une exacte représentation de la consommation réelle du client.
Le relevé inclut également l'ensemble des taxes et contributions appliquées à la consommation énergétique durant tout le contrat. Chaque coût est pris en compte, assurant que le consommateur s'acquitte de l'intégralité des obligations financières associées à son service.
En cas de paiement anticipé ou d'acompte, la facture réajuste la somme finale pour prendre en compte ces avances. Cela se traduit soit par un crédit envers le client, soit par un solde restant à payer. Ce processus garantit une facturation précise et transparente.
Que faire en cas de non-réception de la facture de résiliation Yéli ?
Après une résiliation chez Yéli, il peut s'écouler jusqu'à quatre semaines avant de recevoir la facture de clôture. Si ce délai est dépassé ou si la facture n'est pas reçue peu de temps après la date de résiliation prévue, il est conseillé de prendre des mesures pour en savoir plus sur la situation.
Le consommateur est invité à contacter le service client de Yéli pour toute question relative à la facture de résiliation. Plusieurs moyens de communication sont disponibles. Par exemple, utiliser le téléphone au 04 76 84 88 00. Il est également possible de passer par l'espace client en ligne, dans la section « Mon compte », si cela est encore accessible.
Cette démarche devrait permettre au consommateur d'obtenir l'assistance nécessaire pour résoudre le problème de la facture de résiliation non reçue. Le service client est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 19h, pour répondre aux questions et aux préoccupations.
Serait-il envisageable de mettre fin à Yéli avec un solde impayé ?
La résiliation d'un contrat d'énergie avec Yéli, même s'il y a des impayés, est faisable. Toutefois, le particulier doit savoir que cela ne l'exonère pas de ses responsabilités financières. Il est conseillé de gérer les dettes en cours avant d'annuler le contrat.
Une fois le contrat résilié, les dettes existantes restent à régler. Yéli émettra une facture finale qui inclura tous les impayés. C'est pourquoi il est recommandé de trouver un accord concernant les paiements en retard avant de clôturer le contrat.
En cas de non-paiement après résiliation, Yéli pourrait entamer des procédures de recouvrement, telles que des rappels et potentiellement des actions légales, qui pourraient ajouter davantage de frais. Il est judicieux de régler les montants dus dès que possible pour éviter ces démarches.
Le consommateur a intérêt à contacter Yéli pour explorer des solutions négociées, comme des échéanciers de paiement. Un arrangement pourrait faciliter le règlement des dettes tout en permettant de quitter le fournisseur d'énergie de manière plus sereine.
Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Yéli en cas de décès du titulaire ?
Lorsqu'un titulaire de contrat Yéli décède, il est crucial de s'occuper rapidement des formalités administratives. Le choix proposé est soit de transférer le contrat à un proche, souvent le conjoint ou l'héritier, ou d'opter pour sa résiliation. Cette décision dépendra des circonstances particulières, notamment en matière d'héritage ou de continuité dans la résidence.
S'il s'agit de résilier le contrat, il est recommandé d'expédier à Yéli une lettre de résiliation par recommandé avec accusé de réception. Cette lettre doit mentionner le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur et si possible, le numéro de client. Joindre un certificat de décès est également une nécessité.
Yéli enverra ensuite une facture de clôture à l'adresse du défunt. Dans le cas où le logement est conservé par un proche, il est possible de changer simplement le titulaire. Cette démarche doit être effectuée dans les 15 jours suivant le décès, en contactant Yéli soit par téléphone, courrier, ou mail.
Le consommateur peut joindre le service client Yéli pour les particuliers par téléphone au 04 76 84 88 00 ou par mail à l'adresse [email protected]. En cas de besoin, le formulaire de contact se trouve sur le site de Yéli.
Que dois-je faire si mon contrat Yéli a été résilié sans mon accord ?
Lorsqu'un contrat Yéli est résilié sans l'accord du client, il est crucial de d'abord contacter le service client de Yéli pour comprendre la situation. Cela peut être dû à un non-paiement régulier ou à une modification de l'offre. Parfois, une erreur administrative peut survenir, comme une confusion avec le numéro PDL ou PCE, entraînant une résiliation involontaire.
Si aucune réponse claire n'est obtenue du service client, il pourrait y avoir un problème avec un autre fournisseur utilisant les informations du consommateur par erreur. Dans ce cas, une lettre officielle de contestation doit être envoyée en recommandé à Yéli pour formaliser la démarche et demander des clarifications.
Dans le scénario où un autre fournisseur change le contrat sans consentement, le client a la possibilité de retourner à sa situation initiale dans un délai de 25 jours. Il est important d'agir rapidement et de ne pas hésiter à utiliser tous les moyens de réclamation disponibles pour rétablir les conditions originales sans délai.
Si malgré tous ces efforts, aucune solution n'est trouvée, le Médiateur national de l'énergie peut être sollicité pour aider à résoudre le différend. Yéli étant un fournisseur récent, les retours clients sont encore limités, mais les démarches juridiques sont prévues pour ce type de situation.
Pour contacter Yéli, le particulier peut appeler le 04 76 84 88 00 du lundi au vendredi entre 8h et 19h, ou envoyer un email à [email protected] pour les particuliers. Les professionnels, quant à eux, peuvent utiliser le 04 76 84 38 00 ou contacter via [email protected]. L'adresse du siège de Yéli est le 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.
Quelles sont les offres de Yéli ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Yéli en octobre 2024 :
Yéli ne propose aucune offre de gaz en octobre 2024.
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