Résilier mon contrat Yéli
Réclamation Yéli pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès de Yéli en cas de litige ou de facture jugée abusive, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 04 76 84 88 00 du lundi au vendredi, de 8h à 19h, ou par email à [email protected]. Si, après une réponse écrite et un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n’est apportée, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Yéli en cas de litige
Avant d’obtenir une solution lors d’un litige avec Yéli, le client doit suivre une procédure précise composée de cinq étapes distinctes, qui permettent d’examiner la réclamation de façon progressive.
- Prendre contact avec le service clientèle de Yéli pour signaler la problématique et tenter une résolution à l’amiable.
- Si aucune réponse satisfaisante n’est reçue après un délai de deux mois, il est alors possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
- Le dossier transmis est alors examiné par le Médiateur, qui dispose d’un maximum de 90 jours pour étudier la situation et collecter les éléments nécessaires.
- Une fois l’étude réalisée, le Médiateur formule une recommandation afin de faciliter la recherche d’une entente favorable entre Yéli et le consommateur.
- Si aucun consensus n’a été trouvé dans les 30 jours suivant la proposition du Médiateur, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Juge de proximité pour trancher le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour démarrer une réclamation auprès de Yéli, il est conseillé de s’adresser en priorité au service client. L’idéal est de rassembler en amont tous les documents utiles à l’appui de la demande, comme les factures ou le contrat d’énergie. Un dossier complet facilite l’analyse du litige et accélère la réponse du fournisseur.
Il peut être judicieux de préparer un récapitulatif précis du souci rencontré, en citant les numéros de facture ou les dates clés. Décrire brièvement l’attente — remboursement, correction, explication — permet de gagner en efficacité lors des échanges.
Un ton respectueux et patient est recommandé, même devant une frustration. Si la résolution n’aboutit pas rapidement, l’envoi d’une réclamation écrite détaillée aidera à formaliser la démarche et à garder une trace en cas de démarches ultérieures.
Comment contacter le service client de Yéli ?
Pour toute difficulté ou question, le service client Yéli est accessible par téléphone, email ou courrier postal.
- Numéro particuliers : 04 76 84 88 00 (du lundi au vendredi de 8h à 19h)
- Numéro professionnels : 04 76 84 38 00
- Email particuliers : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Adresse postale : 8, Place Robert Schuman - CS 20183, 38042 Grenoble CEDEX 09
Joindre le service client de Yéli
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le consommateur reste sans solution après deux mois d'échange avec le service client Yéli, il peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir un règlement à l’amiable. La démarche se réalise en langue française et peut être effectuée par voie numérique via le portail SOLLEN ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Avant d’envoyer sa demande, il est conseillé de rassembler les preuves utiles : courriers échangés avec Yéli, factures litigieuses, relevés de compteur, ou toute autre pièce pouvant appuyer la réclamation. Le consommateur devra décrire avec précision la nature du différend rencontré afin d’aider à la compréhension du dossier.
Le médiateur vérifie ensuite si la requête respecte ses critères d’acceptation. Si nécessaire, il pourra solliciter des informations complémentaires auprès du client ou demander des explications à Yéli pour éclairer le litige.
Envoyer ma plainte concernant Yéli au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Yéli, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À l’étape 3, le Médiateur national de l’énergie examine le dossier reçu pour déterminer s’il peut intervenir dans le différend. Cette première analyse vise à s'assurer que toutes les conditions requises sont respectées pour poursuivre la médiation avec Yéli.
Lorsque le dossier est accepté, le Médiateur sollicite des réactions de la part de Yéli au sujet du problème signalé. Il est fréquent que le consommateur doive transmettre des informations ou pièces complémentaires pour enrichir l’analyse et permettre une étude approfondie.
Si le dossier ne remplit pas les critères, le consommateur reçoit une explication dans un délai maximal de 3 semaines. Ce retour rapide permet au particulier de connaître la raison précise du refus et d’ajuster sa demande si besoin.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une réclamation soit jugée recevable par le médiateur concernant Yéli, elle doit porter sur un contrat de fourniture d’énergie domestique tel que l'électricité, le gaz (en réseau ou en bouteille), le fioul, le bois ou encore les réseaux de chaleur. Sont concernés tant les particuliers, les associations sans but lucratif que les micro-entreprises de moins de 10 salariés ou les syndicats de copropriétaires.
Le médiateur interviendra uniquement si le client a déjà entrepris une démarche écrite auprès de Yéli pour tenter une résolution directe du désaccord, en respectant un délai de deux mois à un an avant de saisir le médiateur. Il est essentiel que la demande présentée soit jugée ni infondée, ni exagérément répétitive.
Certains différends ne sont pas éligibles à la médiation, comme ceux qui touchent à la production d’énergie uniquement destinée à la revente ou les questions liées aux travaux d’amélioration énergétique et à des aides financières. Le dossier ne doit pas non plus être en cours devant un tribunal ou examiné par un autre médiateur.
Pour que la plainte soit acceptée, toutes les communications devront s’effectuer en langue française. Après réception du dossier complet, un accusé de réception sera systématiquement transmis sous 48 heures. Ce processus garantit que seules les démarches répondant à ces exigences avancent vers une résolution amiable.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Au cours de cette étape, un expert du Médiateur national de l'énergie intervient afin de trouver un terrain d’entente entre le client et Yéli, dans l’objectif de résoudre le différend sans passer par une procédure judiciaire. L’accord trouvé est toujours mis par écrit, ce qui garantit la clarté et la traçabilité de la solution proposée.
Si aucun compromis n’a pu être trouvé, le Médiateur formule alors une proposition de résolution spécifique au litige. L’ensemble des décisions prises, qu’il s’agisse d’un accord ou d’une recommandation, sont transmises par écrit, dans un délai maximal de 90 jours aux différentes parties.
Il est à noter que les recommandations sont suivies dans la grande majorité des cas par Yéli. Pendant la médiation, les délais pour saisir la justice sont temporairement arrêtés puis reprennent lorsque l’avis du Médiateur a été communiqué.
Face à un problème dans le processus de médiation avec Yéli, par exemple un délais de 90 jours dépassé sans retour, ou si des documents censés être communiqués ne le sont pas, le client a la possibilité de signaler cette situation à une autorité compétente.
La CECMC peut être saisie si une difficulté empêche le bon déroulement de la médiation. Elle se contacte par courrier postal à l’adresse 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou bien par courriel à [email protected].
Il est à noter que la CECMC n’intervient pas sur les éléments du litige, mais assure le respect des procédures.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation n’a pas permis de résoudre le différend avec Yéli, le particulier peut saisir la justice. Il s’agit alors de présenter l’affaire devant le Juge de proximité, mais uniquement si le montant contesté reste inférieur à 4000 €. Cette démarche constitue l’ultime recours pour obtenir gain de cause face à une facture jugée injustifiée ou disproportionnée.
Lors de l’audience, le particulier doit savoir que les relevés de compteur ne suffisent pas, à eux seuls, à prouver la consommation réelle. Il s’agit simplement d’éléments que l’on peut remettre en question, surtout si le client possède des preuves solides : photos, témoignages, courriers, etc.
Le Juge de proximité a la capacité de solliciter un expert indépendant afin d’évaluer la situation de manière objective. Si le Juge estime que le montant facturé par Yéli est excessif, il pourra imposer une réduction de la somme réclamée, et parfois même condamner Yéli à verser des dommages et intérêts au client.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Yéli
Pour adresser une réclamation à Yéli, le client doit envoyer son courrier à Groupe GEG – Accueil Clientèle Yéli Particuliers, 8 Place Robert Schuman - CS 20183, 38042 GRENOBLE CEDEX 09. L'adresse email à utiliser pour tout échange écrit est : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Yéli
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Groupe GEG – Accueil Clientèle Yéli Particuliers
8, Place Robert Schuman - CS 20183
38042 GRENOBLE CEDEX 09
courriel : [email protected]
Objet : Contestation du montant de ma dernière facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’attirer votre attention sur un problème que j’ai constaté lors de la réception de ma récente facture d’énergie émise par vos soins.
Cette facture, référencée sous le numéro : [numéro de facture], concerne la période du [date de début de période] au [date de fin de période]. À la lecture du détail, j’ai relevé que le total facturé, soit la somme de [montant à contester] €, apparaît bien plus élevé que ce à quoi je m’attendais, en comparaison avec mes factures habituelles et mon relevé personnel de compteur.
Pour donner un exemple concret : au cours des précédents mois, ma consommation sur la même période s’est établie autour de [votre consommation moyenne ou montant facturé sur une période similaire], et aucun évènement particulier (travaux, ajout d’un nouvel appareil, long séjour à domicile, etc.) n’a pu entraîner une telle hausse soudaine. J’ai pris soin de vérifier mon installation, et rien n’indique un éventuel défaut matériel ou une fuite d’énergie inhabituelle.
Dès lors, je sollicite votre assistance pour :
- Réexaminer les relevés utilisés pour établir la facture incriminée ;
- Contrôler la cohérence entre les index mentionnés sur la facture et les relevés réels de mon compteur ;
- Procéder à la rectification si une anomalie de calcul, de relevé ou de transmission a pu fausser ma facturation.
Bénéficiant habituellement d’un suivi précis de l’évolution de ma consommation, je suis convaincu qu’un nouvel examen de ma situation permettra d’éclaircir ce différend. Je vous saurais gré de bien vouloir, le temps de cette vérification, ajourner le règlement de cette facture afin d’éviter toute démarche de recouvrement inappropriée.
Je reste bien entendu disponible pour toute précision complémentaire ou pour convenir, si nécessaire, d’un rendez-vous d’inspection. N’hésitez pas à me solliciter sur le créneau de votre choix.
En vous remerciant à l’avance pour votre réactivité et votre implication dans la résolution de ce litige, je vous adresse, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Yéli l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Groupe GEG – Accueil Clientèle Yéli Particuliers
8, Place Robert Schuman – CS 20183
38042 GRENOBLE CEDEX 09
Courriel : [email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd’hui afin de solliciter un aménagement pour le règlement de ma facture d’énergie récente, transmise par Yéli, que je ne suis malheureusement pas en mesure de régler intégralement dans les délais impartis.
Cette facture, référencée sous le numéro [numéro de facture], affiche un montant de [montant en euros] €. Elle porte sur la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].
Conscient(e) de l’importance de respecter mes obligations contractuelles auprès de votre service, je me permets de vous exposer mes difficultés financières actuelles, indépendantes de ma volonté, qui ne me permettent pas d’honorer le paiement en une seule fois. Afin d’anticiper toute interruption de fourniture d’énergie et de maintenir une relation de confiance avec Yéli, je sollicite donc l’instauration d’un plan de paiement échelonné.
À titre de proposition, je vous serais reconnaissant(e) d’accepter que la somme due soit réglée en [nombre de mensualités] versements mensuels de [montant de chaque échéance en euros] € chacun, jusqu’à extinction complete de la dette relative à cette facture. Ce mode de paiement me permettrait d’assurer un suivi régulier et responsable de mon compte client sans compromettre l’équilibre financier de mon foyer.
Si besoin, je suis tout à fait disponible pour ajuster cette proposition en fonction des conditions et solutions que vous jugerez acceptables. Vous pouvez me joindre facilement au [numéro de téléphone] pour convenir d’un accord ou obtenir tout complément d’information sur ma situation.
En espérant une issue favorable à ma demande et demeurant à votre disposition pour toute démarche administrative complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Yéli
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Yéli
En 2024, aucun taux de saisines n'est affiché pour Yéli par le Médiateur national de l'énergie, ce qui révèle que ce fournisseur regroupe moins de 30 000 clients. À titre comparatif, la moyenne nationale relevée cette année-là atteint 32 pour 100 000 contrats.
La note moyenne des avis clients de Yéli
Actuellement, il n’existe aucune note attribuée sur 5 à Yéli sur les principales plateformes d’avis consommateurs. Aucune plateforme n’enregistre pour l’instant d’avis publiés concernant les services de ce fournisseur, ce qui ne permet pas d’effectuer une véritable comparaison avec d’autres acteurs du marché.
Le consommateur ne trouvera donc aucune notation client ni retour d'expérience recensé pour Yéli. L'absence d'opinions en ligne ne permet pas de dresser un panorama sur la qualité perçue ou les éventuels points forts et faiblesses du service proposé par ce fournisseur.
Lire les avis des clients sur Yéli
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Yéli
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Yéli.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Yéli sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur d'énergie pour le logement actuel
Pour changer de fournisseur d'énergie depuis Yéli pour le même logement, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat à Yéli. Il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur ; c'est ce dernier qui se chargera automatiquement des démarches de résiliation auprès de Yéli.
Aucune coupure d'énergie n'est à prévoir lors du changement, ni intervention technique, ni justificatif à fournir. Aucun frais ne peut être facturé pour ce changement de fournisseur, qui s'effectue simplement et en toute sécurité.
Le particulier peut passer par un service de comparaison qui prendra en charge la démarche, ou contacter directement le service client du fournisseur choisi. Le nouveau contrat est habituellement activé sous 4 jours ouvrés.
Résiliation du contrat Yéli en cas de déménagement
En cas de déménagement, le client doit lui-même résilier son contrat Yéli avant de quitter le logement actuel. Cette démarche se fait, en général, directement auprès du service client de Yéli.
Puisque le contrat Yéli est sans engagement, aucun frais de résiliation n'est appliqué lors de cette opération. Il est conseillé d'effectuer la demande quelques jours avant la date de départ pour éviter tout désagrément.
En présence d'une dette pour impayés, il reste possible de changer de fournisseur, mais la dette devra être remboursée. Un dépôt de garantie peut aussi être demandé par le nouveau fournisseur lors de la souscription.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Yéli se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur d’énergie qui choisit le fournisseur Yéli bénéficie de plusieurs garanties réglementées. L’accès à une information complète et lisible est un principe fondamental : tarifs pratiqués, origine de l’électricité, ou encore conditions générales figurent parmi les données essentielles transmises en toute transparence par Yéli.
Le particulier conserve une liberté totale dans le choix ou le changement de son fournisseur, sans frais additionnels ni coupure d'alimentation. Cette possibilité permet de comparer aisément les offres proposées par Yéli et de sélectionner celle qui répond le mieux à ses besoins.
Un niveau de qualité de service est garanti à chaque étape du parcours client. Si un incident survient, Yéli s’engage à solliciter rapidement l’intervention du gestionnaire de réseau pour rétablir la fourniture.
Lorsqu’une souscription a lieu à distance ou lors d’un démarchage, le consommateur dispose d’un délai de réflexion de 14 jours pour changer d’avis et annuler son engagement initial, sans justification requise ni frais à prévoir.
Réclamations et protection des données
- Déposer une réclamation : si un désaccord persiste, il est possible de faire remonter la demande directement à Yéli.
- Saisir le Médiateur national de l’énergie : en l’absence de solution, le particulier peut solliciter un recours indépendant pour obtenir un règlement.
- Protection des données personnelles : les informations collectées sont sécurisées. Le consommateur a le droit de consulter, corriger ou s'opposer au traitement de ses données en joignant un justificatif d'identité à sa démarche écrite.
Le respect de ces droits est indispensable pour instaurer une relation de confiance entre le consommateur et le fournisseur Yéli.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Avis des clients de Yéli
Yéli ou EDF ? Comparatif 2025
Yéli ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Yéli, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Yéli
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