La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé

Une offre à prix fixe moins chère !

Réclamation, plainte, facture abusive Yéli

Comment réclamer à Yéli en cas de litige, plainte, facture abusive

Mis à jour le 08/08/2025 11 minutes de lecture

Pour toute réclamation ou litige (facture abusive, plainte, etc.) auprès de Yéli, il convient en premier lieu de contacter le service client au 04 76 84 88 00 (du lundi au vendredi de 8h à 19h) ou par email à [email protected]. Si la réponse obtenue n'est pas satisfaisante ou en l'absence de retour sous deux mois, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie.

Effectuer une réclamation à Yéli en cas de litige

Voici les cinq démarches essentielles que le consommateur doit réaliser pour signaler un litige auprès de Yéli. Il est recommandé de respecter chacune de ces étapes pour que la réclamation suive le parcours approprié et puisse aboutir à une résolution efficace.

Le particulier sollicite en premier lieu le service d’assistance de Yéli afin d’exposer sa situation et rechercher une solution amiable.
En l’absence de réponse satisfaisante après un délai de 2 mois, il est possible de saisir l’organisme officiel de médiation dédié au secteur de l’énergie.
Lorsque le médiateur est sollicité, une analyse du dossier est engagée dans un laps de temps n’excédant pas 90 jours.
À l’issue de cette évaluation, une recommandation est formulée dans le but d’aboutir à une entente entre les parties concernées.
Si après 30 jours aucune entente n’est actée, le client peut alors porter le litige devant le Juge de proximité, en dernier recours.

Étape 1 : contacter le service client de Yéli

Avant toute démarche juridique, il convient d’abord de solliciter le service client de Yéli. Le particulier doit rassembler factures, contrats et échanges précédents, car ces éléments apportent un éclairage utile en cas de désaccord. Il est pertinent de formuler une explication précise, comprenant les dates et montants concernés, afin que le service client puisse comprendre rapidement la demande.

Pour optimiser les chances d’obtenir une réponse rapide, il est recommandé d’exprimer avec clarté la solution recherchée : remboursement, correction de facture ou autre. Durant l’appel, noter le nom de l’interlocuteur de Yéli, ainsi que les éléments clés discutés, permet de garder une trace précieuse pour la suite du dossier.

La rédaction d’une réclamation écrite, en cas d’absence de résolution immédiate, facilite la conservation d’une preuve et clarifie la situation. Cela maximise les chances d’aboutir à une issue favorable avec Yéli.

Comment contacter le service client de Yéli ?

Il est facile pour le client de contacter le service client Yéli en cas de litige, par téléphone, courriel ou courrier postal selon la préférence.

Pour les particuliers : 04 76 84 88 00 (lundi à vendredi 8h-19h)
Pour les professionnels : 04 76 84 38 00
Email particuliers : [email protected]
Email professionnels : [email protected]
Adresse postale : 8, Place Robert Schuman - CS 20183, 38042 Grenoble CEDEX 09

Résilier mon contrat Yéli

Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie

En cas d’absence de réponse satisfaisante de Yéli suite à une réclamation, le consommateur dispose d’une solution : solliciter un arbitrage extérieur. Une démarche auprès du Médiateur national de l'énergie est alors envisageable après un laps de deux mois d’attente sans résultat.

Cette institution indépendante peut être saisie en remplissant un dossier sur la plateforme en ligne SOLLEN ou par courrier. Il convient de bien rassembler toutes les pièces justificatives, ainsi que d’expliquer en détail la nature du conflit.

L’envoi par courrier s’effectue à cette adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Après réception, le Médiateur vérifie la recevabilité du dossier avant tout traitement.

Si la saisine est retenue, Yéli pourra être invité à donner sa version des faits et des documents complémentaires pourront être exigés pour instruire l’affaire équitablement.

Envoyer ma plainte concernant Yéli au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Yéli, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Après la transmission du dossier, le Médiateur national de l'énergie entame une étude attentive de la situation, portant une attention particulière aux éléments transmis par le particulier. L'objectif principal est de déterminer si le dossier du litige avec Yéli est suffisamment complet pour permettre une intervention du Médiateur.

Lorsque le dossier est jugé complet, le Médiateur sollicite généralement les arguments et réponses de Yéli afin d’avoir une vision équilibrée du différend. Il peut également demander au consommateur des documents supplémentaires, comme des factures ou échanges écrits, pour enrichir l’examen du cas.

Si jamais le dossier ne respecte pas les critères nécessaires, le particulier est informé des motifs de refus dans un délai de 3 semaines, permettant ainsi une compréhension rapide de la décision rendue.

Le recours au médiateur pour contester un service ou une facture de Yéli nécessite que le différend porte sur un contrat de fourniture d’énergie domestique : électricité, gaz sous toutes ses formes, fioul, bois ou un réseau de chaleur. Sont aussi concernés les accords combinés incluant l’autoconsommation, à condition qu’une partie de l’énergie soit destinée à un usage personnel.

Les personnes pouvant saisir le médiateur sont variées : il peut s’agir du consommateur particulier relié à Yéli, d’une micro-entreprise respectant les seuils de taille, d’un syndicat de propriété, ou bien d’une association qui n’agit pas à titre professionnel. L’intervention d’un tiers accompagnateur est acceptée si le client le souhaite.

L’acceptation d’un dossier repose sur des prérequis. Il faut d’abord que le client ait adressé à Yéli une réclamation écrite, par lettre ou courriel, entre deux mois et un an avant la demande. Le dossier doit ensuite respecter ces critères :

La demande n’est ni abusive ni manifestement sans fondement.
La procédure ne doit pas être doublée par une action en justice en cours.
Les échanges doivent impérativement s’effectuer en langue française.

En sont exclus les litiges portant sur la vente entière de la production ou ceux liés à des aides de rénovation énergétique. Une réponse de prise en charge est transmise au client dans les 48 heures suivant la réception du dossier.

Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable

L'objectif à cette étape est la recherche d'une issue à l'amiable. Le Médiateur national de l'énergie intervient pour proposer un compromis entre Yéli et le consommateur, souvent en dialoguant avec chaque partie pour trouver un terrain d'entente. Une solution acceptée par tous est ensuite couchée par écrit.

En cas de désaccord persistant, une proposition officielle est alors rédigée par le Médiateur. Elle est envoyée à chaque partie concernée dans un délai maximum de 90 jours. Chaque partie conserve la liberté d’adhérer ou non à cette solution.

Il est essentiel de noter que la procédure de médiation suspend momentanément les délais pour engager une action en justice. Après cette étape, ces délais recommencent à courir normalement.

Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?

Lorsque le client de Yéli découvre un souci dans le suivi de sa médiation (ex : absence de réponse écrite sur l’acceptation de la demande, délai des 90 jours dépassé sans justification, impossibilité de joindre le médiateur), il peut signaler ce disfonctionnement à un organisme dédié.

Pour cela, il convient d’écrire à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), à l’adresse postale 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou d’envoyer un courriel à [email protected].

La CECMC se charge d’examiner le respect des procédures par les médiateurs mais n’intervient pas sur le fond du différend individuel.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque le dialogue avec le médiateur n’aboutit pas à une solution, le client conserve la possibilité de saisir le Juge de proximité pour les litiges portant sur des montants inférieurs à 4000€. Il s’agit d’une démarche formelle qui vise à obtenir une décision impartiale concernant le différend avec Yéli.

Face au tribunal, les données issues du compteur ne font pas office de preuve incontestable ; elles servent d’indications qui peuvent être questionnées, notamment si le consommateur dispose de justificatifs solides dans son dossier.

Le Juge peut ordonner une expertise indépendante afin de trancher objectivement. En cas de facture manifestement élevée, il est possible que le magistrat impose à Yéli une révision du montant réclamé. Des dommages et intérêts peuvent également être attribués au client si la demande est justifiée.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres en cas de litige avec Yéli

Pour adresser une réclamation à Yéli, il est recommandé d’expédier le courrier au Groupe GEG – Accueil Clientèle Yéli Particuliers, 8 Place Robert Schuman - CS 20183, 38042 GRENOBLE CEDEX 09. Il est également possible de transmettre une demande par email à [email protected].

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Groupe GEG – Accueil Clientèle Yéli Particuliers
8, Place Robert Schuman - CS 20183
38042 GRENOBLE CEDEX 09
Courriel : [email protected]

Objet de la lettre : Signalement d’une anomalie concernant le montant de ma facture d’énergie Yéli

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire en tant qu’abonné(e) Yéli afin d’attirer votre attention sur une irrégularité que j’ai relevée au sujet de ma récente facture d’énergie.

Pour plus de précision, il s’agit de la facture portant le numéro [numéro de la facture], correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].

Sauf erreur de ma part, le montant total exigé, à savoir [montant de la facture], me semble disproportionné par rapport à ma consommation habituelle. Durant la période concernée, je n’ai ni changé mes équipements, ni modifié mes gestes du quotidien, et aucune hausse d’activité inhabituelle n'est à signaler à domicile.

Après vérification régulière de mon compteur, les données relevées apparaissent cohérentes avec les précédentes, sans aucun signe manifeste de dysfonctionnement. Cependant, un tel écart sur la facture me conduit à penser qu’il pourrait s’agir d’une erreur de relevé, d’un souci dans la transmission des index, ou d’une anomalie de facturation.

Aussi, je sollicite votre intervention pour procéder à une analyse détaillée de ma situation et revoir, le cas échéant, les montants facturés. Je reste bien entendu disponible pour fournir toute information complémentaire ou pour organiser ensemble un relevé contradictoire de mon compteur si cela s’avère nécessaire.

En attendant l’issue de votre enquête et afin d’éviter tout prélèvement indû, je vous saurais gré de bien vouloir suspendre toute procédure de paiement afférente à ce dossier jusqu’à clarification et ajustement éventuel.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et l’attention que vous porterez à ce signalement. Je reste dans l’attente d’un retour rapide de votre part.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Groupe GEG – Accueil Clientèle Yéli Particuliers
8, Place Robert Schuman - CS 20183
38042 GRENOBLE CEDEX 09
Email : [email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon incompréhension face au montant affiché sur la facture de régularisation adressée récemment par vos services pour mon contrat d’énergie Yéli n° [numéro de contrat]. Je fais référence à la facture portant le numéro [numéro de la facture] relative à la période du [date de début] au [date de fin].

La somme demandée, qui s’élève à [montant total], m’a particulièrement interpellé car elle s’écarte de manière inhabituelle des montants constatés lors de mes précédents prélèvements mensuels auprès de votre enseigne, alors que je n’ai apporté aucun changement à mes usages quotidiens d’électricité ou de gaz.

Dans un souci de clarté et pour lever toute ambiguïté, je vous prie de bien vouloir réexaminer en détail le relevé de compteur ayant servi de base à cette facturation. Je reste, bien entendu, à votre disposition pour vous communiquer toute information complémentaire, permettre une relève manuelle ou convenir d’un passage d’un de vos agents si cela s’avère nécessaire.

Pour garantir la transparence de notre échange et en attendant votre retour, je suspends le paiement de cette régularisation jusqu’à la résolution de ce désaccord.

Espérant une prise en charge rapide de ma demande et une réponse précise de votre part, je vous remercie par avance de l’attention portée à mon dossier.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Téléphone]

Groupe GEG – Accueil Clientèle Yéli Particuliers
8, Place Robert Schuman - CS 20183
38042 GRENOBLE CEDEX 09
Courriel : [email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu sur ma facture de régularisation ou de clôture

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter à la suite de la réception de ma dernière facture [numéro de la facture] concernant mon contrat numéro [numéro de contrat]. Après avoir consulté le détail de cette facture couvrant la période du [date de début] au [date de fin], je constate un crédit en ma faveur de [montant du trop-perçu] €.

Ce solde positif découle d’un paiement excédentaire de ma part au cours de la période mentionnée, désormais reflété sur la facture de régularisation / clôture que vous m’avez transmise. En conséquence, je sollicite le remboursement de ce montant à mon profit, conformément à l’article L224-35 du Code de la consommation, qui prévoit le remboursement des sommes trop perçues lors de la clôture d’un contrat d’énergie.

Je vous saurais gré de procéder au virement de ce trop-perçu dans les meilleurs délais, sur le compte bancaire dont les coordonnées sont déjà en votre possession, ou à défaut sur le compte dont le RIB figure ci-joint.

Copie de la facture concernée
Justificatif d’identité si nécessaire
RIB actualisé en pièce jointe si changement de coordonnées bancaires

Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire ou pour fournir tout document que vous jugeriez utile au traitement de ma demande. Je vous remercie de bien vouloir m’apporter une confirmation écrite dès que ce remboursement sera effectué.

Dans l’attente de votre retour rapide, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Groupe GEG – Accueil Clientèle Yéli Particuliers
8, Place Robert Schuman - CS 20183
38042 GRENOBLE CEDEX 09
Courriel : [email protected]

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif et demande de retrait de vos listes commerciales

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente afin de porter à votre connaissance un épisode de démarchage commercial particulièrement excessif, survenu le [date du démarchage]. L’intervention de votre représentant au nom de Yéli s’est distinguée par un comportement que je considère comme déplacé et intrusif.

En effet, lors de ce contact, votre collaborateur a adopté une attitude [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ce genre de pratique crée un malaise et va clairement à l’encontre des attentes légitimes d’un consommateur en matière de respect et de courtoisie. Je regrette d’avoir eu à subir un tel échange, qui a généré chez moi un sentiment d’insécurité vis-à-vis de vos méthodes commerciales.

Suite à cet événement, je vous informe de ma volonté claire et sans appel d’être retiré(e) de toutes vos bases de prospection. Je souhaite ne plus être sollicité(e) pour des offres commerciales ou publicitaires émanant de Yéli, que ce soit par téléphone, courrier ou tout autre canal.

Par ailleurs, j’espère que vous saurez prendre les dispositions nécessaires afin d’encadrer plus strictement les interventions de vos équipes. Il me paraît essentiel de renforcer la formation de vos conseillers afin que ce type de débordement ne se reproduise pas et que les échanges restent toujours empreints de professionnalisme et d’écoute.

Je sollicite également une confirmation écrite de votre part, attestant la suppression définitive de mes coordonnées de vos fichiers commerciaux et précisant les suites qui seront données à ma réclamation.

Vous remerciant par avance pour l’attention portée à ma démarche et dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé

Une offre à prix fixe moins chère !

Changer de fournisseur et résilier son contrat Yéli

Le passage d’un contrat d’énergie chez Yéli à une autre offre s’effectue très simplement. Le client doit simplement choisir un nouveau fournisseur et souscrire chez celui-ci. Aucune lettre de résiliation n’est à envoyer à Yéli : la résiliation est directement gérée par le nouveau fournisseur.

Pour faciliter la démarche, il est possible de comparer plusieurs offres d’énergie en appelant JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Cette solution permet au consommateur de trouver facilement une offre adaptée à ses besoins.

Aucune coupure n’est à craindre : l’alimentation est maintenue durant le changement. Le particulier règle encore Yéli jusqu’à l’entrée en vigueur du nouveau contrat, puis sera facturé par son nouveau fournisseur.

L'offre d'électricité la moins chère en août 2025 est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo :

Top 5 des offres d'électricité en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,02 sur 5 - 829 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1166 € Vous économisez 191 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/08/2025
EXTRA ECO 4,42 sur 5 - 10917 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1238 € Vous économisez 118 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
ONLINE & GREEN 4,4 sur 5 - 12714 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 1252 € Vous économisez 105 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
NOVAFIXE ÉLEC 4,46 sur 5 - 7010 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1261 € Vous économisez 96 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,37 sur 5 - 1707 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1262 € Vous économisez 95 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par EDF avec son offre Avantage Gaz 2 ans :

Top 5 des offres de gaz en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,52 sur 5 - 32346 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1447 € Vous économisez 94 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,52 sur 5 - 32346 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1455 € Vous économisez 86 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 23692 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1459 € Vous économisez 82 €	09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
EXTRA ECO GAZ 4,42 sur 5 - 10917 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1466 € Vous économisez 75 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
GAZ ZEN 1 AN 4,51 sur 5 - 2899 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1491 € Vous économisez 49 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Droits des consommateurs face à Yéli

Choisir un fournisseur d’énergie tel que Yéli offre au particulier la liberté de comparer les offres et de souscrire un contrat sans contrainte. Aucun frais ne s’applique lors d’un changement et l’alimentation en énergie se poursuit sans coupure.

Le client doit recevoir des informations précises : grille tarifaire, particularités du contrat, origine de l’électricité et conséquences écologiques sont communiquées en toute transparence sur les documents essentiels comme les factures ou les devis.

Un service fiable est attendu de Yéli. Ainsi, en cas de problème, l’intervention du gestionnaire de réseau doit être sollicitée rapidement. La qualité du support client et la résolution efficace des incidents sont garanties au consommateur.

Signer un contrat avec Yéli, que ce soit en ligne ou à domicile, ouvre droit à une période de rétractation. Le particulier dispose de 14 jours pour annuler son engagement sans justification ni frais.

En cas d’insatisfaction, il est possible de faire remonter une réclamation à Yéli. Si la réponse donnée n’apporte pas satisfaction, d’autres démarches restent accessibles auprès d’organismes compétents pour défendre les droits du consommateur.

La protection des données joue également un rôle majeur. Le particulier bénéficie d’un accès à ses informations personnelles et peut solliciter leur modification ou s’opposer à certains usages en adressant une demande argumentée, accompagnée d’une pièce d’identité.

FAQ

Le Médiateur national de l'énergie n'affiche pas de taux de saisines pour Yéli en 2024, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients. À titre de comparaison, la moyenne des saisines en France s’établit à 32 pour 100 000 contrats sur la même période.

Sur les principales plateformes d’évaluation, il n’existe à ce jour aucune note attribuée à Yéli par les consommateurs. Aucun avis client n’a encore été publié, ce qui ne permet pas d’établir une moyenne ou de recueillir une tendance générale quant à la satisfaction des particuliers.

En l’absence de notation sur 5, que ce soit sur Trustpilot, Google ou d’autres sites spécialisés, le consommateur ne dispose pas de retour d’expérience recensé. Le nombre d’avis collectés est donc actuellement égal à zéro sur chaque plateforme consultée pour Yéli.

Lire les avis des clients de Yéli

Dans l'hypothétique cas où Yéli fasse du démarchage téléphonique, la prise de contact auprès du particulier n'est possible que du lundi au vendredi entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Le démarchage est formellement interdit le samedi, le dimanche et durant les jours fériés.

En l'absence de consentement explicite du consommateur, ces restrictions s'appliquent, qu'il soit inscrit ou non sur une liste d’opposition. Par ailleurs, une même personne ne peut être sollicitée par Yéli plus de quatre fois par mois.

Si le consommateur refuse ce type d'appel lors de l’échange, il ne sera pas recontacté avant soixante jours calendaires révolus.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Yéli, il est essentiel que le consommateur reçoive toutes les données nécessaires avant de s'engager. Les informations telles que l'identité de l'entreprise, la nature de la proposition, les détails du contrat et le prix doivent être parfaitement transmises afin d’éviter toute ambiguïté.

Le particulier bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans justification requise, à compter de la conclusion du contrat. Un formulaire spécifique doit être fourni pour faciliter cette démarche.

En cas de difficulté, différentes institutions peuvent être sollicitées. Le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF peuvent accompagner les clients dans la résolution de litiges relatifs à une vente à distance hypothétique réalisée par Yéli.

Il arrive que certains fournisseurs d’énergie, comme Yéli, ne mettent pas systématiquement à disposition un formulaire de rétractation. Pour pallier cela, JeChange propose un modèle prêt à l’emploi, à envoyer au service client.

Le client doit transmettre ce formulaire à Yéli soit par voie postale, à l’adresse : Groupe GEG – Accueil Clientèle Yéli Particuliers, 8 Place Robert Schuman – CS 20183, 38042 Grenoble CEDEX 09, soit par email à l’adresse suivante : [email protected].

Télécharger formulaire de rétractation Yéli (pdf)

En savoir plus sur Yéli

Résilier mon contrat Yéli