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Comment réclamer à Yéli en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige, le client doit d'abord contacter le service client Yéli au 04 76 84 88 00 (joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h) ou par email à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée par Yéli, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à Yéli en cas de litige
Pour transmettre une réclamation à Yéli, il convient de respecter une succession précise d’étapes. Voici la procédure à observer pour que la demande soit correctement prise en charge.
- La première démarche consiste à contacter le service client de Yéli afin d’exposer la situation et tenter d’obtenir une solution.
- En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour faire examiner sa réclamation.
- Le Médiateur procède à une analyse complète du dossier et dispose d’un délai de 90 jours maximum pour étudier les arguments et informer le consommateur de l’avancée de la procédure.
- À l’issue de cette phase, une recommandation est émise par le Médiateur, qui tente de parvenir à une solution acceptable pour les deux parties.
- Si, malgré cette intervention, 30 jours passent sans accord entre les parties, le client dispose alors de la possibilité de saisir le Juge de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client de Yéli
Pour engager une procédure auprès du fournisseur Yéli, le consommateur doit d’abord s’adresser au service client. Il convient de préparer en amont tous les éléments utiles, tels que les justificatifs de paiement, copies de factures ou contrats, et toute correspondance liée au souci rencontré. La clarté dans la présentation des faits est primordiale afin de faciliter l’analyse par le service client.
Il est fortement recommandé de décrire avec précision le litige en mentionnant les dates, les montants concernés, les gestes déjà tentés et le résultat souhaité. Une description synthétique mais exhaustive augmente les chances de résolution rapide.
Contacter Yéli peut se faire par écrit ou par téléphone. Lors d’un échange téléphonique, il est judicieux de noter le nom de l’interlocuteur, la date et l’heure, ce qui pourra servir en cas de démarches ultérieures. Si la situation n’est pas résolue immédiatement, une réclamation écrite reste conseillée. Garder une trace de tous les échanges réalisés est essentiel.
Comment contacter le service client de Yéli ?
Pour entrer en contact avec le service client de Yéli, le consommateur peut utiliser le téléphone, l’email ou la voie postale selon ses besoins.
- Pour les particuliers : Téléphone 04 76 84 88 00 (lundi à vendredi, 8h-19h)
- Pour les professionnels : Téléphone 04 76 84 38 00 (lundi à vendredi, 8h-19h)
- Email : [email protected] (particuliers) ou [email protected] (professionnels)
- Adresse postale : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble
Ces contacts sont destinés à toute réclamation ou litige avec Yéli.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Une fois que le service client de Yéli a été sollicité sans obtenir de réponse satisfaisante au bout de deux mois, un recours extérieur peut être envisagé. Faire intervenir un organisme neutre facilite souvent la résolution des différends. Cela permet au particulier d'exprimer son cas à une entité compétente, sans frais et en toute impartialité.
La démarche implique d’envoyer le dossier en français, par internet via SOLLEN ou par courrier à : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Tous les documents nécessaires et une explication précise du problème doivent accompagner la demande pour accélérer son traitement.
Après réception, le Médiateur national de l'énergie analyse si le litige peut être examiné. Si le dossier est complet et accepté, un échange de pièces et de justificatifs pourra être exigé auprès du client ou de Yéli pour faciliter la recherche d'une solution équitable.
Envoyer ma plainte concernant Yéli au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Yéli, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après la transmission du dossier concernant Yéli, le Médiateur national de l’énergie procède à une évaluation approfondie. L'objectif de cette phase est de déterminer si la médiation peut effectivement être engagée selon la situation présentée.
Lorsque le dossier est jugé pertinent, une sollicitation des arguments et documents de Yéli est envoyée. Le consommateur peut également devoir fournir des éléments complémentaires, telles que des preuves spécifiques, afin d’éclairer le différend.
Si la demande n’est pas retenue, le client reçoit rapidement une explication détaillée. Cette réponse est toujours transmise dans un délai maximal de 3 semaines, offrant ainsi une visibilité rapide sur la suite du processus.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Yéli
Pour saisir le médiateur concernant un litige avec Yéli, le client doit s’assurer que la réclamation concerne un contrat d’énergie domestique. Cela peut viser des produits comme l'électricité, le gaz ou encore le fioul, qu’ils soient utilisés à des fins personnelles ou professionnelles dans une micro-entreprise ou une association.
Les bénéficiaires susceptibles d'engager cette démarche incluent non seulement le consommateur particulier, mais aussi les professionnels répondant à des critères précis : artisan, commerçant ou structure associative, à condition que l'effectif ne dépasse pas dix salariés, et que le chiffre d’affaires reste inférieur à deux millions d’euros par an.
Certains litiges sont toutefois exclus du champ d’action du médiateur, comme ceux concernant la revente intégrale d'électricité produite ou portant sur des travaux de rénovation énergétique. Il convient aussi que le particulier ait, avant toute démarche, tenté de résoudre le différend par écrit auprès de Yéli, ce dans un délai situé entre deux mois et un an.
Pour que la procédure soit recevable, il est impératif de : respecter le délai, ne pas soumettre son dossier à un tribunal, ni à un autre médiateur, rendre la plainte justifiée et rédiger la requête en langue française exclusivement. Le médiateur répondra dans les 48 heures suivant la réception de la demande.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette étape, le Médiateur national de l'énergie cherche à résoudre le différend entre le consommateur et Yéli par une solution à l'amiable. Un interlocuteur dédié prend contact avec chaque partie pour favoriser un terrain d'entente et, si un compromis est trouvé, celui-ci fait l'objet d'un document écrit.
En l'absence d'accord, une proposition de résolution peut être rédigée par le Médiateur. L'ensemble des conclusions ou recommandations sont transmises par écrit aux personnes concernées dans un délai maximal de 90 jours.
Suivre l’avis du Médiateur reste un choix pour chaque partie. Yéli dispose d’un mois pour indiquer son intention de suivre ou non la recommandation. À noter, plus de 90% des avis du Médiateur sont généralement acceptés.
La médiation interrompt temporairement les délais pour agir en justice : ceux-ci reprennent normalement une fois la recommandation rendue.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de difficulté lors d'une médiation liée à un litige avec Yéli, le particulier a la possibilité de signaler les dysfonctionnements au contrôle officiel de la médiation. Par exemple, si aucune réponse n’est transmise concernant l'acceptation de la demande ou si le délai légal de 90 jours n’est pas respecté sans justification, une démarche spécifique est possible.
La CECMC peut être contactée pour ce type de problème soit par adresse postale au 59, boulevard Vincent Auriol, 75703 PARIS Cedex 13, soit par courriel à [email protected]. Cette instance surveille le bon fonctionnement des médiateurs, mais ne tranche pas les litiges eux-mêmes.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la démarche de médiation avec Yéli et un médiateur ne permet pas de parvenir à un accord, il reste possible pour le consommateur de porter le différend devant la justice. Lorsque le montant contesté est inférieur à 4000€, c’est le Juge de proximité qui sera compétent pour examiner l’affaire.
Le particulier devra réunir les éléments prouvant la réalité de sa demande. Les chiffres du compteur n’ont pas valeur de preuve absolue devant la juridiction ; ils constituent des indices et peuvent être contestés s’il existe d’autres justificatifs solides.
Le juge peut ordonner la réalisation d’une expertise pour évaluer la situation de façon objective. Si, au terme de l’examen, il estime la facture injustifiée, une diminution du montant dû peut être imposée à Yéli. Il arrive également que le fournisseur soit condamné à des dommages et intérêts lorsque le client a subi un préjudice important.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec Yéli
Pour toute réclamation auprès de Yéli, il suffit d'adresser un courrier au 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble. L'envoi d'un message au service client peut également se faire via l'email [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Yéli
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Téléphone]
Yéli – Service Client
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie – Demande de vérification
Madame, Monsieur,
Je prends la liberté de vous écrire afin de signaler une anomalie constatée sur la facture d’énergie que vous m’avez adressée. Après consultation du document n° [numéro de la facture] relatif à la période de consommation du [date de début] au [date de fin], je remarque un montant total de [montant de la facture] euros, nettement supérieur à mes habitudes de consommation chez Yéli.
Étant attentif à ma consommation d’énergie, j’ai veillé à ne rien changer dans mes usages au cours de la période concernée. Aucun nouvel appareil n’a été ajouté et mes gestes quotidiens sont restés identiques, ce qui rend cette augmentation difficilement explicable.
Désireux de comprendre cette situation, j’ai procédé à des relevés comparatifs sur mon compteur et n’ai constaté aucune différence significative par rapport aux mois précédents. Tout porte à croire qu’une erreur s’est glissée lors du relevé du compteur, dans le calcul ou l'établissement de la facture – ou qu’un incident technique puisse en être la cause.
Aussi, je sollicite de votre part une étude attentive de mon dossier, notamment en ce qui concerne le relevé du compteur associé à mon contrat [numéro de contrat]. Je vous serais reconnaissant(e) de m’indiquer les démarches à suivre pour procéder à la vérification de la facturation, voire organiser, si besoin, la venue d’un technicien au domicile.
En attendant que cette vérification soit effectuée par vos soins, je vous saurais gré de bien vouloir mettre en attente le paiement de la facture contestée, afin d’éviter tout désagrément ultérieur.
Restant à votre disposition pour toute question complémentaire, ou pour vous transmettre toute information utile, je vous remercie par avance pour la prise en charge de ma demande et espère une clarification rapide de cette situation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre Yéli pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Yéli
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’attirer votre attention sur le montant affiché sur la facture de régularisation que je viens de recevoir pour mon contrat Yéli n° [numéro de contrat]. Après examen, des éléments me semblent incohérents au regard de ma consommation réelle.
La facture concernée, référencée sous le numéro [numéro de la facture], porte sur la période allant du [date de début] au [date de fin]. Le montant s’élève à [montant total], ce qui est nettement supérieur à ce que j’ai l’habitude de voir lors de mes facturations régulières.
Pourtant, aucun événement particulier – comme l’ajout d’un nouvel appareil électrique ou une hausse significative de la consommation domestique – n’est venu justifier une telle différence au cours de cette période. À titre d’exemple, mes relevés précédents témoignent d’une consommation stable et mes habitudes de vie n’ont pas changé.
Dans ce contexte, je sollicite de votre part une vérification détaillée des données ayant servi à établir cette facture, et notamment :
- Le relevé précis du compteur durant la période évoquée ;
- La concordance entre ces relevés et les montants facturés ;
- Le détail des calculs permettant d’aboutir à la somme demandée.
Je reste naturellement disponible pour participer à toute démarche qui permettrait d’éclaircir la situation, qu’il s’agisse de transmettre des relevés complémentaires ou d’organiser la visite d’un technicien si besoin.
Dans l’attente de votre retour et d’une analyse approfondie de mon dossier, je vous informe que le règlement de cette facture est momentanément suspendu, conformément à la procédure en cas de contestation fondée.
Je vous remercie par avance de votre implication et espère qu’une solution à l’amiable pourra rapidement être trouvée.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Yéli le remboursement du trop-perçu
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Yéli – Service client
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à la facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir examiné avec attention la facture de régularisation dont la référence est [numéro de la facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin], je remarque que mon compte présente un solde positif en ma faveur.
Cette situation découle d’un versement initial supérieur au montant réel de ma consommation d’énergie sur cette période. Plus précisément, il ressort de ce relevé que j’ai réglé une somme excédentaire de [montant du trop-perçu]€ lors des échéances précédentes.
Aussi, je sollicite le remboursement rapide de ce trop-perçu dont je demeure titulaire, conformément aux dispositions contractuelles en vigueur chez Yéli. Je vous invite à effectuer ce virement sur le compte associé à mon contrat [numéro de contrat] dans les plus brefs délais.
N’hésitez pas à me contacter via les coordonnées ci-dessus pour tout complément d’information ou pièce justificative nécessaire à la procédure. Je vous saurais gré de bien vouloir m’informer, par retour de mail, des suites réservées à ma requête.
Dans l’attente de votre retour et du traitement de ma demande, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Yéli un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Yéli
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif de la part de Yéli
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui afin d’exprimer mon mécontentement à la suite d’un démarchage téléphonique réalisé par l’un de vos collaborateurs le [date du démarchage]. Cette démarche a suscité chez moi un fort sentiment de gêne et d’inconfort.
Lors de cet appel, l’attitude adoptée par votre représentant m’a particulièrement dérangé(e) : [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. L’insistance manifeste, les propos parfois directifs et l’absence de prise en compte de mes refus répétés sont autant d’éléments qui, à mes yeux, constituent un dépassement inacceptable du cadre habituel du démarchage.
Je vous demande formellement de retirer immédiatement mes coordonnées de toutes vos bases de contacts à visée commerciale. Je ne souhaite plus être sollicité(e) par Yéli, que ce soit par téléphone, courrier électronique, SMS ou toute autre méthode.
Il me semble primordial d’attirer votre attention sur la nécessité de former et sensibiliser davantage vos équipes afin que ce type de situation ne se reproduise plus. Le respect du consommateur et l’écoute sont essentiels pour instaurer une relation de confiance durable.
Je reste dans l’attente d’un retour écrit de votre part, m’informant de la prise en compte de ma demande et de la suppression effective de mes données à des fins publicitaires. Sans action rapide, je me verrais dans l’obligation d’envisager d’autres démarches pour faire valoir mes droits.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Yéli
Pour changer de fournisseur et quitter Yéli, le consommateur doit simplement choisir et souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre acteur du marché. La procédure est rapide et réalisable en quelques minutes, souvent par téléphone. Pas besoin d’envoyer de courrier ou d’effectuer de démarches auprès de Yéli directement.
La souscription auprès du nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation du contrat Yéli à la date d’effet du nouvel accord. Aucune coupure de courant n’a lieu et la continuité de l’alimentation électrique est totalement garantie durant la transition.
Pour être accompagné dans le changement et comparer facilement les offres, il est possible de joindre JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Aucun frais de résiliation n’est appliqué pour un particulier.
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Droits des consommateurs face à Yéli
Le consommateur bénéficie de droits essentiels lors de la souscription d'un contrat d'énergie auprès de Yéli. Ces droits garantissent une expérience équitable, sécurisée et transparente, afin de préserver les intérêts de chacun face à ce fournisseur d'énergie.
Droit d’information et de transparence
Dès l’établissement du contrat, le particulier doit recevoir des données claires sur les tarifs, les clauses et l’origine énergétique. Toutes les conditions doivent être accessibles, permettant de mieux comparer et comprendre l’offre de Yéli.
Liberté de choisir et de changer de fournisseur
Le client peut choisir ou quitter Yéli à tout moment, sans interruption de fourniture ni frais cachés. Cette liberté s’inscrit dans l’ouverture du marché et protège l’autonomie de chaque consommateur.
Engagement sur la qualité de service
Yéli s’engage à offrir un service sérieux, en assistant rapidement lors d’un souci technique ou d’une réclamation. La satisfaction et la continuité d'alimentation énergétique sont ainsi garanties.
Droit de rétractation et gestion des litiges
Un délai de quatorze jours est accordé pour revenir sur un engagement pris à distance ou sur sollicitation. En cas de mécontentement, il est possible d’initier une réclamation et, si besoin, de solliciter une médiation indépendante.
Protection des données personnelles
L’ensemble des renseignements fournis à Yéli fait l’objet d’une attention particulière. Le droit d’accès, de modification et d’opposition sur les données personnelles est respecté, offrant au client un contrôle sur leur utilisation.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de Yéli ?
Pour l’année 2024, le Médiateur national de l’énergie n’a pas publié de taux de saisines pour Yéli puisque ce fournisseur regroupe moins de 30 000 clients. À titre indicatif, la moyenne française atteint actuellement 32 pour 100.000 contrats selon les données officielles.
Quelle note obtient Yéli en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur les principales plateformes d’avis, Yéli ne bénéficie d’aucune note attribuée par les consommateurs. Aucune plateforme ne recense actuellement de commentaires, ni de retours, ni de notation concernant les expériences des clients particuliers avec ce fournisseur.
Ainsi, il n’est pas possible de communiquer une note sur 5, ni d’indiquer un nombre d’avis précis sur ces sites. L’absence d’évaluations ne permet pas encore de se faire une opinion basée sur les retours d’expérience partagés en ligne à ce jour.
À quelle heure Yéli est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où Yéli entreprendrait du démarchage téléphonique, la réglementation impose au consommateur des appels strictement encadrés du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h. Aucune sollicitation n'est autorisée le samedi, le dimanche, ni lors des jours fériés.
Le particulier peut cependant donner un accord explicite pour être appelé en dehors de ces créneaux. De plus, il ne peut être contacté à des fins commerciales par Yéli plus de quatre fois sur une période de 30 jours. Après un refus téléphonique, un délai de 60 jours calendaires doit être respecté avant toute nouvelle tentative d’appel.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Yéli ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Yéli, le client doit d'abord recevoir des informations précises sur l'identité de l'entreprise et sur les offres avant toute décision. Il est essentiel de toujours vérifier la légitimité du démarchage et de rester vigilant face à toute pression.
Avant toute signature, le particulier obtient un descriptif détaillé du service, des conditions contractuelles ainsi que le tarif appliqué. Un délai de rétractation de 14 jours calendaires est accordé, permettant au consommateur de changer d'avis sans justification.
En cas de difficulté, plusieurs recours sont envisageables : recourir à la médiation, s'adresser à la DGCCRF ou consulter un conseiller spécialisé pour obtenir assistance et conseils adaptés à la situation rencontrée.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Yéli ?
Il arrive que certains fournisseurs, comme Yéli, ne proposent pas systématiquement de formulaire de rétractation directement sur leur site. Pour faciliter les démarches, JeChange met à disposition un modèle de formulaire que le particulier peut employer librement.
Ce formulaire de rétractation doit être adressé au service client de Yéli soit par courrier, soit par email. L'envoi peut se faire à 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble ou bien à l’adresse électronique [email protected] pour un traitement rapide.
En savoir plus sur Yéli
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Tarifs Yéli, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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