Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Yéli est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Yéli et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Yéli est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Yéli
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Yéli ou Engie ?
Engie dispose de la meilleure note moyenne globale selon les avis déposés sur les différentes plateformes, avec une note globale de 4,31 sur 5. À l’inverse, Yéli ne dispose pas encore d’avis consommateurs en volume suffisant pour afficher une note moyenne globale.
Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les diverses plateformes :
- Engie sur Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 488 avis)
- Engie sur iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Engie sur Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Engie sur Selectra : 3,45 sur 5 (5 187 avis)
- Engie sur Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 632 avis)
- Engie sur Custplace : 1,5 sur 5 (94 avis)
- Yéli : Aucun avis publié sur les plateformes connues à ce jour.
Le consommateur notera que l'absence d'avis pour Yéli n'est pas nécessairement un indicateur de mauvaise qualité mais traduit pour l’instant un manque de recul lié à son historique limité ou à un volume de clients peu important sur la période récente.
Pour Engie, la note moyenne globale de 4,31 sur 5 montre que la majorité des consommateurs sont satisfaits ou très satisfaits des services proposés, notamment sur la gestion client et la simplicité des démarches. Certains points de friction apparaissent via quelques plateformes moins bien notées, mais ces avis restent minoritaires face au grand nombre de retours positifs.
En résumé, le particulier souhaitant choisir entre Yéli et Engie pourra se baser sur l’expérience et le large retour d’expérience client en faveur d’Engie, qui affiche des notes élevées sur la plupart des grands sites d’avis consommateurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Yéli ou d'Engie ?
Le taux de saisines est utilisé pour mesurer la qualité du service d’un fournisseur d’énergie. Il correspond au nombre de sollicitations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie par tranche de 100 000 contrats sur une période de 12 mois, qu’elles soient retenues comme recevables ou non.
En ce qui concerne la comparaison Yéli vs Engie, seuls les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients bénéficient d’un taux de saisines publié. Or, Yéli ne communiquait pas ce taux, car sa base était trop restreinte. Aucune statistique officielle n’est donc disponible pour ce fournisseur.
À l’inverse, le taux de saisines du Médiateur pour Engie est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cet indicateur signifie qu’un particulier abonné chez Engie rencontre en moyenne peu de litiges nécessitant une médiation, comparativement à d’autres acteurs majeurs du marché.
Faute d’information sur Yéli, seul Engie peut être évalué sur cet aspect. Son résultat de 25 saisines pour 100 000 clients situe la qualité de traitement de ses demandes clients dans une fourchette modérée selon les critères nationaux.
Qui sont Engie et Yéli ?
Présentation d'Engie
Issu de l’union de Suez et de l’ex-GDF, ce fournisseur a vu le jour en 2008 et incarne un acteur majeur du secteur énergétique français. Avec une présence dans 31 pays et des ramifications sur plusieurs continents, l’entreprise rassemble près de 98 000 collaborateurs à l’échelle mondiale. Chaque année, elle affiche un chiffre d’affaires parmi les plus élevés d’Europe et dispose d’un savoir-faire historique dans la fourniture de gaz naturel.
Premier choix de nombreux particuliers pour le gaz naturel, ce fournisseur demeure à ce jour le leader du marché français, fort de 6 millions de clients résidentiels. Il occupe également la seconde place parmi les producteurs d’électricité en France. Sa stratégie de diversification s’appuie sur une croissance rapide dans les énergies renouvelables, avec une part grandissante de l’éolien, du solaire et du biométhane.
L’entreprise investit massivement dans la transition énergétique : en 2030, elle prévoit que 58 % de son mix électrique sera issu des renouvelables. Elle occupe déjà une position stratégique en tant que plus grand producteur d’électricité éolienne et solaire sur le territoire. Grâce à ses innovations, le client peut suivre sa consommation et être récompensé pour sa sobriété énergétique, favorisant ainsi un usage plus responsable de l’énergie.
Souvent perçu comme un acteur rassurant, ce fournisseur bénéficie d’une notoriété qui incite naturellement de nombreux particuliers à souscrire ses services, parfois sans distinguer ses offres de celles de ses concurrents. Son statut historique et son engagement envers les pratiques responsables en matière d’écologie en font un interlocuteur clé pour les consommateurs souhaitant participer à l’avenir énergétique du pays.
Présentation de Yéli
Yéli se distinguait par son attachement à la transition énergétique locale, en s’appuyant sur l’expertise historique du groupe GEG. Ce fournisseur a été lancé en 2021 afin d’apporter une alternative à la fois responsable et innovante sur le marché français, notamment dans la région grenobloise. Son développement reposait sur une vision centrée sur l’implication du consommateur dans le choix de sa consommation d’énergie.
Créée en tant que société anonyme d’économie mixte locale, la structure incarnait la volonté d’allier service public et modernité. Yéli a ainsi proposé un modèle dynamique, en phase avec les nouvelles attentes environnementales des particuliers. Ses activités étaient étroitement liées au tissu économique et énergétique local, soutenant des pratiques plus respectueuses de l’environnement.
À la suite d’une réorientation stratégique en 2025, la marque Yéli a cessé ses activités indépendantes, regroupant l’ensemble de ses initiatives sous la bannière GEG. Cette intégration permet de capitaliser sur l’héritage et l’expérience accumulée par Yéli, tout en poursuivant les démarches en faveur d’une consommation d’énergie plus durable, toujours dans une optique d’engagement responsable.
Principales différences entre Yéli et Engie
Yéli et Engie sont deux fournisseurs d’énergie proposant des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Yéli, filiale d’EDF, se distingue principalement par ses offres d’électricité 100% verte, certifiées par des garanties d’origine, ce qui permet au particulier de contribuer à la transition écologique. Engie, quant à lui, propose une gamme plus large, comprenant à la fois de l’électricité verte et du gaz, et se positionne souvent sur le marché avec des offres à prix fixes.
Pour l’électricité, l’offre Yéli Essentielle propose une remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tandis qu’Engie propose des offres à prix fixes ou révisables avec des avantages comme une stabilité des prix pendant 1 à 2 ans. Engie offre également des services additionnels tels que l’assistance dépannage ou des options pour choisir la date de prélèvement, alors que Yéli privilégie la simplicité et la transparence dans ses contrats.
Principaux points communs entre Yéli et Engie
Yéli et Engie partagent plusieurs points clés sur le marché de l'énergie. Tous deux proposent à la fois des offres d’électricité et de gaz à prix fixes, permettant au particulier d’assurer une certaine stabilité sur ses factures malgré les variations du marché. De plus, chaque fournisseur met en avant l’énergie verte avec la garantie d’origine, offrant ainsi la possibilité au consommateur de soutenir une production plus respectueuse de l’environnement.
L’un comme l’autre permettent des contrats accessibles aux particuliers, avec des formules adaptables à divers profils. D’autre part, chacun dispose d’un service d’assistance téléphonique dédié pour accompagner le client, que ce soit le 09 69 32 43 24 pour Engie ou le 04 76 84 88 00 pour Yéli. Enfin, le particulier peut retrouver chez les deux, la facturation au réel et la mensualisation pour une meilleure maîtrise du budget.
Comment changer pour Yéli - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Yéli, le particulier dispose du numéro 04 76 84 88 00 disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h. Il peut aussi envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le service client particuliers est joignable au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Yéli en tant que particulier, le client doit adresser ses courriers à 8, Place Robert Schuman - CS 20183, 38042 Grenoble CEDEX 09. Quant à Engie, le consommateur envoie ses documents au Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque adresse permet de traiter efficacement les demandes relatives aux contrats d’énergie pour les offres à destination des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
