Yéli et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .

Annonce - Yéli est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.

Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Yéli

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Yéli ou Engie ?

Engie dispose d'une bien meilleure note moyenne globale que Yéli auprès des consommateurs, avec une note de 4,38 sur 5 contre aucune note pour Yéli, celui-ci n'ayant pas suffisamment d'avis clients recensés pour établir une moyenne.

Concernant Yéli, aucun retour client n'a été recensé sur ces plateformes à ce jour.

La note moyenne globale d'Engie, à 4,38 sur 5, traduit un niveau de satisfaction très élevé parmi les consommateurs. Cela laisse supposer que le service client est globalement jugé réactif, que les prix sont perçus comme compétitifs, et que les démarches administratives sont plutôt fluides pour la majorité des particuliers.

En l'absence de notes pour Yéli, il n'est pas possible d'établir de tendance ou de tirer de conclusion sur la satisfaction client. Seul Engie offre une visibilité claire sur l'expérience des utilisateurs. Ainsi, le consommateur à la recherche d'un retour d'expérience privilégiera Engie, qui bénéficie d'une reconnaissance nette sur la majorité des plateformes d'avis clients.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Yéli ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de saisines, qu’elles soient recevables ou non, adressées au Médiateur national de l’énergie sur 12 mois, rapportées à 100 000 contrats. Il s’agit d’un indicateur clé pour évaluer la qualité du service proposé par chaque fournisseur d’électricité ou de gaz.

En comparant Yéli et Engie, la différence est nette : le taux de saisines d’Engie s’élève à 29 dossiers pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, alors qu’aucun taux n’est publié pour Yéli, ce dernier n’ayant pas atteint le seuil de 30 000 clients particuliers.

L’absence de données concernant Yéli rend toute comparaison directe impossible sur cet indicateur spécifique. Seul Engie fait l’objet d’un suivi officiel par le Médiateur, illustration de son implantation majeure sur le marché et de sa base client significative.

Qui sont Engie et Yéli ?

Présentation d'Engie

Héritier d’une fusion majeure entre des acteurs européens de l’énergie, ce fournisseur occupe une place prépondérante dans le paysage français et international, opérant dans plus de 31 pays. Fort de plus de 98 000 salariés, il s’impose comme le premier fournisseur de gaz naturel en France, avec plusieurs millions de clients particuliers, tout en étant le deuxième producteur d’électricité du pays.

Le groupe poursuit son développement dans les énergies renouvelables et ambitionne d’atteindre 58 % de production électrique verte d’ici 2030. Sa filiale dédiée lui permet déjà d’occuper le rôle de leader en éolien et solaire en France, ainsi que dans la production de biométhane grâce à un engagement industriel fort sur la transition énergétique.

Ancien fournisseur historique du gaz, il a longtemps proposé le tarif réglementé aujourd’hui supprimé, ce qui se traduit encore par une forte fidélité de la clientèle sur ce segment. Son envergure lui permet d’assurer une présence importante dans les foyers français, et sa stratégie intègre de multiples initiatives incitant à la sobriété et à la maîtrise de la consommation d’énergie.

Le consommateur peut aussi s’impliquer dans différents programmes environnementaux qui valorisent la réduction des dépenses énergétiques par des primes ou récompenses. Ces dispositifs participent à positionner la marque comme un acteur engagé dans la transition énergétique, tout en conservant une réputation solide auprès du grand public.

Présentation de Yéli

Lancé au début de l'année 2021, Yéli représentait une initiative du groupe GEG destinée à dynamiser le secteur de l'énergie verte sur le territoire grenoblois. L'entreprise a été pensée pour répondre aux attentes de particuliers sensibles à la transition énergétique et désireux de contribuer à un futur plus durable.

En 2025, Yéli a connu un changement stratégique important avec la décision du groupe GEG de recentraliser ses activités sous une marque unique. Ce recentrage a provoqué le transfert de l'ensemble des clients de Yéli vers la marque principale, tout en préservant une continuité dans les engagements pris précédemment.

Le fournisseur Yéli se distinguait par son appartenance à une société anonyme d’économie mixte locale, ce qui traduisait un lien fort avec son territoire d’origine. La société portait le numéro de SIRET suivant : 331 995 944 00047. Cette structure garantissait l’alliance d’intérêts publics et privés autour d’une gestion responsable de l’énergie.

Principales différences entre Yéli et Engie

Yéli et Engie sont tous deux des fournisseurs d’énergie, mais ils présentent plusieurs différences majeures pour les particuliers. Yéli propose exclusivement de l’électricité d’origine 100 % renouvelable, tandis qu’Engie offre à la fois des contrats de gaz naturel et d’électricité, avec des options standard ou vertes. Cette distinction est essentielle pour le particulier qui souhaite privilégier une énergie verte dès la souscription.

Sur le plan tarifaire, Yéli commercialise des offres à prix indexé sur le tarif réglementé, parfois assorties de réductions sur le prix du kWh hors taxes (par exemple, Yéli Tribu propose jusqu’à -8 % par rapport au tarif réglementé d’EDF). Chez Engie, l’offre phare pour les particuliers, comme Elec Référence, propose également un prix du kWh fixe ou indexé, mais les réductions et avantages varient selon le contrat souscrit.

Principaux points communs entre Yéli et Engie

Yéli et Engie partagent plusieurs similitudes pertinentes pour le consommateur : tous deux proposent des offres d'électricité verte ainsi que des solutions en gaz naturel pour les particuliers, favorisant l’accès à une énergie plus respectueuse de l’environnement. Ils disposent d'offres à prix fixes sur plusieurs années, permettant au client de se prémunir contre les fluctuations du marché et d’anticiper ses dépenses énergétiques avec sérénité, ce qui peut rassurer lors d’incertitudes tarifaires.

Un autre point commun important concerne la possibilité de souscrire directement en ligne à diverses offres, avec un service client disponible par téléphone : 04 76 84 88 00 pour Yéli, et 09 69 32 43 24 pour Engie. Le particulier bénéficie donc d’un accompagnement pour ses démarches, tandis que chaque fournisseur donne accès à un espace client et différents modes de contact pour faciliter son expérience.

Comment changer pour Yéli - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour joindre le service client Yéli, le consommateur peut appeler le 04 76 84 88 00 du lundi au vendredi de 8h à 19h ou envoyer un email à [email protected]. Pour le service client Engie, le particulier peut utiliser le 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou compléter le formulaire en ligne.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour toute correspondance liée aux offres pour particuliers chez Yéli, le client doit adresser ses courriers à Groupe GEG – Accueil Clientèle Yéli Particuliers, 8 place Robert Schuman, 38042 Grenoble Cedex 09. Concernant Engie, l’adresse postale à utiliser pour les particuliers est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 Rouen Cedex 09. Chaque fournisseur propose ainsi une adresse spécifique pour la gestion des demandes des consommateurs.