Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Élecocité est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Élecocité et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Élecocité est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou d'Élecocité
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Élecocité ou Engie ?
Engie dispose de la meilleure note moyenne globale selon les avis clients recueillis sur les différentes plateformes. En détail, Engie affiche une note moyenne globale de 4,31 sur 5 tandis que Élecocité obtient une note moyenne globale de 3,4 sur 5.
- Trustpilot : Élecocité obtient 3,8 sur 5 pour 2 avis ; Engie monte à 4,5 sur 5 avec 13 488 avis.
- Selectra : Élecocité recueille 3 sur 5 d'après 2 clients ; Engie est à 3,45 sur 5 pour 5 187 avis.
- iGraal : Engie atteint 4,31 sur 5 pour 1 261 avis (Élecocité n'est pas présent sur cette plateforme).
- Poulpeo : Engie a 3 sur 5 pour 80 avis.
- Avis Vérifiés : Engie recueille 4,6 sur 5 pour 7 632 avis.
- Custplace : Engie affiche 1,5 sur 5 (94 avis).
Le consommateur constate que les notes d'Engie sont globalement supérieures à celles d'Élecocité, particulièrement sur Trustpilot et Avis Vérifiés, où Engie se rapproche ou dépasse 4,5 sur 5. À l'inverse, Élecocité enregistre une moyenne inférieure à 4/5 sur l'ensemble des plateformes analysées.
L'analyse des moyennes globales montre que les utilisateurs d'Engie se déclarent très satisfaits dans l'ensemble (entre 4 et 5 sur 5). Cela s'explique vraisemblablement par un service client perçu comme réactif et une large offre de produits et services. Pour Élecocité, la note moyenne globale comprise entre 3 et 4 sur 5 traduit une satisfaction correcte mais laissant apparaître des axes d'amélioration, notamment sur certains aspects du service client ou la lisibilité des démarches administratives.
Ces notes, issues de milliers d'avis pour Engie et seulement quelques-uns pour Élecocité, constituent un bon indicateur du niveau de satisfaction des consommateurs vis-à-vis des services, de la relation client et des tarifs proposés par Élecocité et Engie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Élecocité ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation reflète le nombre de dossiers déposés auprès du Médiateur national de l'énergie, pour 100 000 contrats, sur une période d’un an. Il vise à mesurer la fréquence à laquelle les clients rencontrent un désaccord nécessitant une intervention extérieure pour résoudre un litige avec leur fournisseur d'énergie.
Concernant la comparaison Élecocité vs Engie, le taux de saisines n’est publié que pour les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients. Élecocité n’atteignant pas ce seuil, aucun taux de saisines n’est disponible pour ce fournisseur selon les critères du Médiateur national de l’énergie.
À l’inverse, pour Engie, cet indicateur est calculé et communiqué chaque année. Engie présente en 2025 un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cela situe Engie dans la moyenne basse du secteur, ce qui indique un nombre relativement limité de litiges rapportés à la taille de son parc clients.
En résumé, il n’est pas possible de comparer objectivement Élecocité à Engie sur la base du taux de saisines, seul le taux d’Engie étant officiellement accessible. Ce résultat ne permet donc pas d’évaluer la qualité de service d’Élecocité sur ce critère précis.
Qui sont Engie et Élecocité ?
Présentation d'Engie
Présent dans plus de 30 pays, ce fournisseur d’énergie s’impose comme un acteur incontournable du secteur énergétique mondial. Héritier d’une longue histoire issue de la fusion entre Suez et GDF, il se distingue particulièrement dans le domaine du gaz mais aussi par ses ambitions affichées dans les énergies renouvelables. À l’échelle française, il occupe la position de premier fournisseur de gaz naturel auprès des particuliers.
Avec son portefeuille de plus de 9,5 millions de clients et une force de frappe de près de 100 000 collaborateurs, cette entreprise joue aussi un rôle clé dans la transition énergétique. Ses investissements massifs se traduisent par une croissance continue de ses capacités de production éoliennes, solaires et hydrauliques, renforçant sa place de leader du renouvelable en France.
La société met en avant une stratégie claire : accélérer la part du renouvelable dans son mix énergétique et développer de nouveaux services comme la production accrue de biométhane. Elle affiche l’objectif que 58 % de sa production électrique provienne des renouvelables d’ici 2030, tout en restant le 2ème producteur d’électricité du pays.
Bénéficiant d’une notoriété historique et d’un large spectre de compétences, le fournisseur a instauré des programmes en faveur de la sobriété énergétique, tels que l’octroi de primes pour encourager la réduction de la consommation lors des pointes hivernales. La démarche permet au consommateur de devenir acteur des efforts collectifs en faveur de l’environnement.
Présentation d'Élecocité
Créé en 2017, Élecocité se positionne comme un acteur engagé dans la transition énergétique. Cette entreprise met un point d’honneur à favoriser l’investissement direct dans des projets écologiques, dépassant ainsi la simple consommation d’électricité dite « verte ». Fondée par Nicolas Milko, Élecocité a construit son identité autour de l’impact environnemental positif, invitant chaque particulier à devenir un contributeur actif au changement.
Basée à Seclin dans les Hauts-de-France, la société a su s’inscrire dans une dynamique locale et responsable. La volonté d’intégrer des actions sociétales concrètes est au cœur de son modèle. Le fournisseur voit le consommateur comme une partie prenante essentielle, encouragée à s’impliquer dans la sélection et le financement de projets liés à l’énergie renouvelable ou à la sensibilisation environnementale.
En adoptant le statut d’« entreprise à mission », Élecocité confirme ses engagements sociaux et environnementaux. Cette reconnaissance légale, introduite par la loi Pacte, souligne sa démarche innovante. Distingué par les Trophées de l’Économie Responsable, le fournisseur illustre son implication au sein de la communauté économique régionale souhaitant intégrer la responsabilité sociétale à sa stratégie.
En 2026, Élecocité évolue et devient Jeety Energy, mais maintient son ambition initiale : permettre à chacun d’être acteur de la transformation énergétique. Cette vision singulière attire les particuliers désireux d’associer leur consommation d’électricité à un réel soutien à la transition écologique, en s’appuyant sur la transparence et l’innovation.
Principales différences entre Élecocité et Engie
Entre Élecocité et Engie, la principale distinction concerne l’engagement environnemental. Élecocité met l’accent sur une électricité exclusivement verte, en proposant aux particuliers une offre “Énergie Verte Citoyenne” qui permet de soutenir des projets écologiques grâce à une partie de la facture du consommateur. Ainsi, le client choisit de financer activement la transition énergétique tout en profitant d’une énergie d’origine garantie 100 % renouvelable.
À l’inverse, Engie, fournisseur historique devenu acteur majeur du marché, propose une gamme diversifiée telle que l’offre “Tranquillité Électricité” ou “Elec Référence”, accessibles à tous les particuliers. Ces offres peuvent proposer jusqu’à 7 % de remise sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif réglementé. Engie se distingue également par un service client reconnu et l’accompagnement dans la maîtrise de la consommation énergétique.
Principaux points communs entre Élecocité et Engie
Élecocité et Engie partagent plusieurs similitudes importantes côté services. Les deux fournisseurs proposent des offres d’électricité verte et s’engagent, chacun à leur manière, sur la transition énergétique. Pour le particulier, cela signifie que l’impact environnemental est au cœur des préoccupations, et il retrouve chez ces opérateurs des solutions lui permettant de participer à une consommation plus responsable. De plus, les moyens de paiement acceptés chez l’un comme chez l’autre sont variés : prélèvement automatique, chèque ou chèque énergie notamment.
Autre point commun : la modernité des outils de gestion. Chaque fournisseur permet au consommateur d’accéder à un espace client en ligne et dispose d'un service de chat pour répondre aux questions, ce qui facilite la gestion du contrat au quotidien. Enfin, que ce soit Élecocité ou Engie, le consommateur a la possibilité d’opter pour une facturation mensualisée ou ajustable, ainsi qu’un contact téléphonique direct (09 74 76 55 60 / 09 69 32 43 24), favorisant un accompagnement accessible en cas de besoin.
Comment changer pour Élecocité - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Élecocité, le particulier dispose du numéro 09 74 76 55 60, ouvert du lundi au vendredi de 10h à 13h et 14h à 18h, ainsi que de l’adresse e-mail [email protected]. Chez Engie, le client peut appeler le 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour Élecocité, le client peut adresser un courrier à 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Pour Engie, l’adresse postale à utiliser est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur a défini un lieu précis pour la gestion de la correspondance, ce qui permet au consommateur de contacter efficacement son service client par courrier postal selon le fournisseur choisi.
Résilier son contrat Élecocité
Engie comparé à tous ses autres concurrents
