Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Élecocité est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Élecocité et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Élecocité est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou d'Élecocité
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Élecocité ou Engie ?
Engie dispose de la meilleure note moyenne globale sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,29 sur 5 contre 3,4 sur 5 pour Élecocité.
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 pour 12 572 avis, alors qu’Élecocité obtient 3,8 sur 5 pour 2 avis.
- Sur Selectra, Engie est noté 3,45 sur 5 sur 5 132 avis, contre 3 sur 5 pour Élecocité sur 2 avis.
- Engie atteint 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés avec 6 345 avis.
- Sur iGraal, Engie est à 4,31 sur 5 (1 260 avis).
- Poulpeo attribue 4 sur 5 à Engie sur 79 avis.
- Custplace accorde seulement 1,6 sur 5 à Engie (89 avis).
La note moyenne globale d’Élecocité, 3,4 sur 5 calculée sur 4 avis, reflète un niveau de satisfaction raisonnable mais montre que certains clients restent mitigés par rapport à leur expérience. De son côté, Engie obtient une note moyenne de 4,29 sur 5 sur un total de 25 477 avis, ce qui traduit une satisfaction très élevée des consommateurs.
Ces résultats montrent que le particulier choisissant Engie bénéficie d’un service reconnu, d’une communication rassurante et d’avis majoritairement favorables sur la plupart des plateformes. Pour Élecocité, la note traduit néanmoins un socle de clients satisfaits mais quelques points d’amélioration sont à envisager.
Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Élecocité ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de saisines formelles adressées au Médiateur national de l’énergie sur une période de 12 mois, pour 100 000 contrats d’électricité ou de gaz chez un fournisseur donné. Cet indicateur synthétise les difficultés jugées suffisamment importantes par le consommateur pour nécessiter l’arbitrage d’un médiateur.
En comparant les taux de saisines entre Élecocité et Engie, il est essentiel de rappeler que le Médiateur ne fournit cet indicateur que pour les fournisseurs avec plus de 30 000 clients. Or, Élecocité, avec environ 5 000 clients, ne dispose pas d’un taux de saisines officiel sur cette période.
Pour Engie, le taux de saisines s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela offre un repère pertinent sur la qualité du service d’Engie, dont la taille du parc client permet une évaluation régulière selon les standards du Médiateur national.
En définitive, seul le taux de saisines d’Engie est accessible, situation courante pour de petits fournisseurs comme Élecocité. Le particulier souhaitant comparer cet aspect du service devra donc se fier aux chiffres d’Engie uniquement et compléter son analyse par d’autres indicateurs disponibles chez Élecocité.
Qui sont Engie et Élecocité ?
Présentation d'Engie
Avec une histoire qui débute par la réunion de Suez et GDF, cette entreprise fondée en 2008 est aujourd’hui l’un des leaders mondiaux dans l’énergie. Le particulier bénéficie ainsi de l’expertise d’un groupe français, employant plus de 98 000 personnes à travers 31 pays. À la croisée du gaz et de l’électricité, sa croissance est accompagnée d’importants investissements pour verdir sa production.
L’orientation vers les énergies renouvelables est évidente : à la fin de 2023, plus de 41 GW de capacités renouvelables installées sont comptabilisées, plaçant l’entreprise en tête sur l’éolien et le solaire en France. La stratégie poursuivie vise un mix avec 58 % d’énergies renouvelables en 2030, tout en développant activement le biométhane.
Premier fournisseur historique de gaz dans l’Hexagone, il détient plus de 5 millions de clients gaz. Côté électricité, il occupe la seconde place, fort de ses chiffres clés : 6 millions de foyers servis, et un chiffre d’affaires qui a dépassé les 73 milliards d’euros en 2024. La stabilité et la sécurité sont des éléments appréciés par le consommateur.
Le client attentif à l’engagement sociétal et environnemental appréciera des initiatives innovantes, notamment l’incitation à la sobriété énergétique et la récompense des écogestes. Enfin, l’entreprise bénéficie d’une reconnaissance officielle pour la qualité de son service, incarnant une valeur rassurante pour le particulier exigeant.
Présentation d'Élecocité
Fondé en 2018 par Nicolas Milko, Élecocité est un acteur indépendant du secteur énergétique basé à Seclin dans le nord de la France. Son approche se distingue par une volonté de lier consommation d’électricité et impact positif pour la planète, faisant du consommateur un véritable acteur de la transition énergétique. L'entreprise s’appuie sur une équipe réduite, composée de 3 à 5 salariés, permettant une structure agile et engagée.
La philosophie de responsabilité sociétale guide la mission de la société. Élecocité a d’ailleurs été reconnue par le label « entreprise à mission », une distinction réservée aux organisations plaçant les engagements sociaux et environnementaux au cœur de leur stratégie. Cette reconnaissance se double d’une distinction aux Trophées de l’Économie Responsable, soulignant son investissement local et éthique.
Parmi les particularités du fournisseur, son fonctionnement s’articule autour de l’implication du client dans le financement de projets écologiques. Grâce à une plateforme dédiée, le particulier peut choisir activement à quels projets seront alloués ses contributions, renforçant ainsi la dimension participative du modèle d’Élecocité. La transparence fait aussi partie de ses bonnes pratiques, comme l’atteste son engagement auprès de la Commission de Régulation de l’Énergie.
Depuis son lancement, Élecocité s’adresse majoritairement aux particuliers soucieux de soutenir la transition énergétique en France. En janvier 2026, un changement d’identité a été amorcé : Élecocité est désormais connu sous le nom de Jeety Energy, conservant sa mission initiale de favoriser les projets innovants et éthiques dans le domaine de l’énergie.
Principales différences entre Élecocité et Engie
Engie, fournisseur incontournable sur le marché français, propose une gamme d’offres d’électricité à destination des particuliers, principalement basées sur l’électricité verte et les prix fixes, comme l’offre « Elec Référence » avec un tarif aligné sur le Tarif Réglementé de Vente, garantissant la stabilité des prix durant le contrat. Engie détient également une large expérience et une grande notoriété, ce qui rassure le consommateur souhaitant bénéficier d’un service solide.
De son côté, Élecocité vise un public sensible à la transition énergétique. L’entreprise propose une unique offre d’électricité verte et innovante, permettant au particulier de financer des projets écologiques concrets via une part de sa facture. Élecocité se distingue donc par sa démarche participative et par un engagement fort en faveur du développement durable, tandis qu’Engie mise sur la diversité et la stabilité de ses offres pour particuliers.
Principaux points communs entre Élecocité et Engie
Les fournisseurs Élecocité et Engie présentent plusieurs points communs notables. Premièrement, chacun d'eux s’engage sur le terrain de la transition énergétique : ils proposent tous deux des offres d’électricité verte, valorisant l’impact environnemental dans leur démarche. Le particulier bénéficie donc, chez l’un comme chez l’autre, de l’opportunité de soutenir la production d’énergie renouvelable, soit via le financement de projets, soit via la souscription à des offres adossées à des garanties d’origine.
Autre point commun, chaque fournisseur offre une diversité de modes de facturation et de paiement, pour s’adapter aux besoins du consommateur : mensualisation, règlement par prélèvement automatique, carte bancaire, chèque ou encore utilisation du chèque énergie. Ces solutions assurent flexibilité et simplicité dans la gestion du contrat. Enfin, Élecocité comme Engie s’engagent à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, renforçant la transparence auprès du client final.
Comment changer pour Élecocité - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client d’Élecocité, le particulier peut appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h, ou écrire à [email protected]. Pour Engie, le client dispose du 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Élecocité par courrier, le client doit utiliser l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pour toute correspondance postale avec Engie, il convient d’envoyer le courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède ainsi une adresse dédiée afin de traiter les demandes des particuliers. Il reste important de préciser ses références lors de chaque envoi.
Résilier son contrat Élecocité
Engie comparé à tous ses autres concurrents
