Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Élecocité est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Élecocité et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Élecocité est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou d'Élecocité
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Élecocité ou Engie ?
Engie dispose de la meilleure note moyenne globale sur les différentes plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 contre 3,4 sur 5 pour Élecocité. Cette différence est notable et illustre un écart de satisfaction client significatif entre les deux fournisseurs d'énergie.
Voici le détail des notes obtenues par Élecocité et Engie sur chaque plateforme :
- Élecocité :
- Trustpilot : 3,8 sur 5 (2 avis)
- Selectra : 3 sur 5 (2 avis)
- Engie :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 101 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 165 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 126 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (92 avis)
L'analyse de la note moyenne globale montre que la majorité des consommateurs d'Engie sont très satisfaits, comme l'atteste leur note de 4,3 sur 5 sur 26 825 avis. Chez Élecocité, la note de 3,4 sur 5 pour 4 avis indique des clients globalement satisfaits mais qui rencontrent certains points à améliorer, notamment au niveau du suivi client ou des procédures d’inscription.
Engie bénéficie d’un très grand nombre d’avis, apportant ainsi une fiabilité supérieure à sa note, tandis que Élecocité ne bénéficie que de très peu d'avis, rendant la note moins représentative de l’ensemble des clients. Pour le consommateur, la note d’Engie suggère que le service client, la gestion administrative et la diversité des offres sont appréciés. Pour Élecocité, la note plus basse souligne des expériences mitigées, avec des tarifs et des démarches perfectibles.
Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Élecocité ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de dossiers transmis chaque année au Médiateur national de l’énergie par des particuliers souhaitant résoudre un différend avec leur fournisseur. Ce taux, exprimé pour 100 000 contrats de gaz ou d’électricité, permet d’apprécier la qualité du service client de chaque fournisseur d’énergie.
Pour Élecocité, le taux de saisines n'est pas publié car ce fournisseur possède moins de 30 000 clients. Ainsi, aucun indicateur officiel n'est disponible pour mesurer ce critère auprès des consommateurs souscripteurs chez Élecocité à ce jour.
En revanche, chez Engie, l’indicateur officiel établi par le Médiateur fait état de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce score relativement bas traduit une maîtrise globale des réclamations et une capacité à traiter les litiges avant l'étape de la médiation.
En résumé, seul le taux de saisines d’Engie peut être comparé sur la période récente, tandis que l’absence d’indicateur concernant Élecocité rend toute comparaison directe impossible. Un particulier qui cherche à évaluer ce critère devra donc s’en remettre exclusivement aux retours existants sur Engie.
Qui sont Engie et Élecocité ?
Présentation d'Engie
Grand acteur énergétique d’envergure internationale, Engie est le résultat de la fusion entre Suez et GDF, donnant naissance à l’un des groupes les plus importants du secteur en Europe. Présente dans plus de 30 pays et forte de plus de 97 000 collaborateurs, l’entreprise occupe une place centrale sur le marché du gaz et de l’électricité, aussi bien auprès des particuliers que des professionnels.
Le particulier retrouve chez Engie une gamme de solutions énergétiques intégrant de façon croissante les énergies renouvelables. Leader du gaz naturel et deuxième producteur d’électricité en France, le groupe se distingue par ses investissements massifs dans l’éolien, le solaire et le biométhane, affichant une ambition claire de faire progresser la part verte dans son mix énergétique.
Avec son programme de sobriété et d’engagement écoresponsable, Engie encourage activement chaque consommateur à adopter des pratiques vertueuses pour réduire l’empreinte carbone. L’entreprise se veut pionnière en récompensant les efforts des clients, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, à travers des défis et des primes incitatives.
La notoriété d’Engie repose en partie sur un service client solide et un engagement public fort, l’État français figurant parmi ses actionnaires principaux. Entreprise cotée à la bourse de Paris, elle reste un acteur d’envergure dans la transition énergétique, en adaptant continuellement ses offres et ses innovations pour répondre aux défis climatiques actuels.
Présentation d'Élecocité
Élecocité se distingue par son positionnement en tant que fournisseur d’électricité engagé dans la transition énergétique. Fondé en 2017, il s’adresse aux consommateurs soucieux d’un impact réel sur l’environnement. Son siège est installé à Seclin, dans le nord de la France. L’entreprise est le fruit de l’initiative de Nicolas Milko, déjà connu dans le secteur de l’énergie renouvelable.
Le principe d’Élecocité repose sur l’implication directe du particulier dans la transition énergétique. Le fournisseur propose à ses clients de participer activement au financement de projets écologiques soigneusement sélectionnés. Cette approche permet au consommateur de devenir acteur du changement, plutôt que simple utilisateur.
Reconnu pour ses engagements, Élecocité a reçu en 2020 une distinction aux Trophées de l’Économie Responsable. L’entreprise affirme sa démarche avec le statut d’entreprise à mission, ce qui souligne la priorité accordée à l’éthique et à la responsabilité sociétale dans ses activités quotidiennes.
En 2026, Élecocité prend un nouveau tournant en adoptant le nom Jeety Energy. Ce changement marque une étape significative dans son évolution, tout en conservant l’essence de son engagement pour un avenir énergétique durable et participatif.
Principales différences entre Élecocité et Engie
Élecocité et Engie se différencient avant tout par leur engagement environnemental. Chez Élecocité, le particulier bénéficie d'une offre 100 % électricité verte, avec la promesse que une partie du montant de la facture finance des projets écologiques via un système de dons. Cette mécanique vise à soutenir concrètement la transition énergétique et la production locale, tandis qu’Engie propose aussi des offres vertes, mais sans financement participatif dédié à des initiatives spécifiques.
Concernant les tarifs, Engie met à disposition des offres variées pour les particuliers, dont la plus connue est le tarif réglementé d’électricité (Tarif Bleu), ainsi que l’offre « Tranquillité Électricité » proposant un prix fixe sur 1, 2 ou 3 ans par rapport au tarif réglementé. Élecocité pratique des prix souvent supérieurs à ceux du marché du fait de son modèle participatif, de sorte que le consommateur choisit un fournisseur engagé mais doit accepter un coût au kilowattheure plus élevé.
Principaux points communs entre Élecocité et Engie
Élecocité et Engie partagent plusieurs similitudes, notamment dans leur volonté de mettre en avant l’électricité d’origine renouvelable ou responsable. Chacun permet au particulier d’opter pour des offres “vertes” qui participent, à leur façon, à soutenir la transition énergétique : Engie via les garanties d’origine, Élecocité en proposant d’investir une partie de la facture dans des projets écologiques concrets. Cette orientation traduit leur engagement commun dans la réduction de l’impact environnemental des consommations énergétiques.
En matière de services, on retrouve chez les deux fournisseurs des modalités de paiement flexibles : prélèvement automatique, carte bancaire, chèque ou encore chèque énergie. Ils proposent aussi une facturation adaptée avec, selon le fournisseur, mensualisation ou régularisation annuelle. Enfin, chacun s’engage à respecter les bonnes pratiques de transparence recommandées par la CRE, assurant une certaine qualité d’information pour le consommateur sur leur offre et fonctionnement.
Comment changer pour Élecocité - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h, ou envoyer un email à [email protected]. Pour Engie, le service client se joint au 09 69 32 43 24, disponible lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h, ou via le formulaire en ligne. Les horaires diffèrent selon la méthode de contact.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter les fournisseurs Élecocité et Engie, le client peut utiliser leurs adresses postales respectives. L’adresse postale d’Élecocité pour les particuliers est : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. L’adresse postale pour joindre le service clients particuliers d’Engie est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il convient de bien indiquer ses coordonnées lors de l’envoi d’un courrier.
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