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Résiliation Élecocité : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
Pour résilier un contrat Élecocité suite à un déménagement, le particulier doit contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60 ou via son espace client. Si le consommateur souhaite simplement changer de fournisseur sans déménager, il suffit de souscrire une offre chez un concurrent, notamment grâce au comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (annonce JeChange, non partenaire). La résiliation est gratuite et possible à tout moment pour les particuliers.
Résilier Élecocité pour changer de fournisseur
Aucune offre Élecocité à destination des particuliers n’impose de contrainte contractuelle. Le consommateur peut donc arrêter son contrat à sa convenance et sans aucuns frais. La flexibilité est totale, tout comme chez les autres fournisseurs d'énergie en France.
Pour changer de fournisseur, il suffit au particulier de souscrire chez un concurrent. Résilier directement son contrat Élecocité peut entraîner une coupure d'électricité et le paiement de frais supplémentaires lors de la remise en service. Il ne faut donc pas s’en charger personnellement : le nouveau fournisseur s’occupe de la démarche.
1. Sélectionner un nouveau fournisseur
Le choix d’une alternative à Élecocité dépend de critères comme le prix du kWh, les outils clients ou les engagements écologiques. Peu importe l’option retenue, la qualité de l’électricité distribuée reste identique car le réseau n’est pas géré par Élecocité mais par des gestionnaires neutres. Le changement ne cause donc aucune interruption de service ni surcoût au client.
Pour comparer efficacement les offres concurrentes à Élecocité, le consommateur a la possibilité d’utiliser un comparateur d’énergie. Plusieurs fournisseurs affichent des tarifs plus attractifs, ou proposent un espace client plus abouti. Le choix dépendra des priorités de chacun.
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2. Souscrire à une nouvelle offre d’énergie
Pour souscrire auprès du fournisseur choisi, le particulier aura besoin d’une relevé du compteur pour calculer précisément la dernière consommation et connaître sa future facture. Il faudra également disposer de l'adresse du logement concerné, surtout si plusieurs comptes sont actifs.
La signature du nouveau contrat entraîne une activation sous maximum 15 jours (à cause du droit de rétractation). La transition se fait à distance grâce au gestionnaire du réseau. Le consommateur n’a aucune formalité à remplir auprès d’Élecocité : celui qui reprend le dossier s’en charge automatiquement.
3. Régler la facture de clôture Élecocité
Dans le mois qui suit la résiliation, Élecocité doit envoyer la facture définitive. Ce document récapitule la consommation finale à régler, ou le montant éventuellement remboursé si le client a trop payé. L’index utilisé provient du gestionnaire de réseau et fait foi pour solder la situation.
La facture de clôture précise le délai de paiement, en général au plus tard deux semaines. Si le client règle rapidement, la clôture sera effective. Un retard expose en revanche à des pénalités pour impayés sur le solde du compte Élecocité.
Résilier Élecocité en cas de déménagement
Je reste chez Élecocité à la nouvelle adresse
Le contrat Élecocité ne peut pas être transféré automatiquement lors d’un changement de logement. Pour continuer avec Élecocité dans le nouveau domicile, il faut effectuer deux démarches distinctes : ouvrir un contrat sur le nouveau site et clore l’ancien abonnement.
Pour obtenir une fourniture d’électricité dès l’arrivée dans le nouveau logement, la souscription d’un nouveau contrat Élecocité se réalise idéalement au moins deux semaines avant l’emménagement. Le service souscription d’Élecocité est accessible au 09 74 76 55 60, ou via la souscription en ligne Élecocité.
En parallèle, il est indispensable de résilier le contrat en cours sur l’ancienne adresse. Cette demande se réalise en joignant le service client Élecocité au 09 74 76 55 60 ou via l’espace client. La date du départ, ainsi que l’adresse pour l’envoi de la dernière facture, seront nécessaires. Un relevé de compteur (sauf compteur Linky) est exigé le jour du départ.
Je profite de mon déménagement pour quitter Élecocité
Le déménagement peut être l’occasion d’explorer de nouvelles solutions énergétiques. Un accompagnement personnalisé via le comparateur JeChange est disponible au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service aide le client à choisir une offre adaptée à ses besoins et à comparer les prix pour éventuellement trouver l’électricité la moins chère.
Quelle que soit la décision, la clôture de l’abonnement Élecocité pour l’ancien logement est indispensable. Sans résiliation avant la remise des clés, le consommateur pourrait continuer d’être facturé pour la période où il n’occupe plus le logement, y compris la partie fixe de l’abonnement.
Pour résilier le contrat, il suffit de contacter le service client Élecocité au 09 74 76 55 60 ou d’effectuer la demande sur l’espace client. Des éléments tels que la date de départ, la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture, et un relevé de compteur sont exigés (ce dernier uniquement hors Linky).
Je quitte Élecocité pour un départ à l’étranger
Pour ceux qui s’expatrient, un simple appel au service client Élecocité au 09 74 76 55 60 ou une demande dans l’espace client via la rubrique “Mon compte / Résilier mon contrat” suffit à déclencher la procédure de clôture de contrat.
Dans ce contexte, il convient d’indiquer précisément la date du départ et de fournir une adresse e-mail pour recevoir la facture de résiliation. Les détenteurs d’un compteur communicant Linky n’auront pas besoin de faire de relevé au moment du départ, la relève s’effectuant à distance automatiquement.
Que doit-on faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Élecocité ?
Il arrive parfois que le contrat d'énergie Élecocité de l'ancien résident ne soit pas interrompu lors d'un changement de locataire. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire d'attendre que l'ancien occupant réalise la démarche.
Le particulier a la possibilité de choisir librement un fournisseur d’énergie et souscrire un nouveau contrat dès son entrée dans le logement. Cette action met automatiquement fin à l’ancien abonnement, sans intervention supplémentaire.
La signature d’un nouveau contrat d’électricité assure ainsi un transfert de la responsabilité de l’abonnement au nouveau consommateur, sans risque de coupure immédiate du courant.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Élecocité ?
Élecocité n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , Yéli et OHM Énergie proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
2.7 sur 5 -
38 avis
|
|
Budget annuel
1469 € Vous économisez 248 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 16/06/2025 |
SYMPA 25% VERT
sur 5 -
avis
|
|
Budget annuel
1542 € Vous économisez 175 € |
|
Vérifié le 03/06/2025 | |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
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Rétractation chez Élecocité : droits et démarches pour les particuliers
Lorsqu’un contrat avec Élecocité est conclu à distance ou en dehors d’un bureau physique du fournisseur, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation issu du Code de la consommation français. Cette protection s’applique aux contrats d’électricité ou de gaz naturel souscrits via internet, téléphone ou à domicile.
Le particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour revenir sur son engagement à compter de la validation du contrat. Il n’est pas nécessaire d’apporter une justification ou de régler des frais pour mettre en œuvre ce droit.
Pour informer Élecocité de sa décision, il suffit de transmettre une demande de rétractation claire. Le client peut utiliser le formulaire fourni lors de la souscription ou adresser un message exprimant explicitement son souhait d’annuler le contrat sous 14 jours.
La rétractation peut se faire par lettre, par email ou tout autre moyen accepté par le fournisseur. Pour toute question ou en cas de difficulté, le service client Élecocité est joignable au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi.
Si le client souhaite que la fourniture démarre avant l’expiration du délai de rétractation, il en a la possibilité. Mais en cas de rétractation par la suite, il reste redevable du montant des services effectivement consommés, incluant l’abonnement, les éventuelles consommations et les frais de mise en service.
- Numéro de contrat et nom du titulaire
- Adresse du logement concerné
- Indication précise des services souscrits (électricité, gaz, options…)
- Date de signature du contrat et de la demande de rétractation
- Signature du client
Pour davantage d’informations sur les modalités de rétractation ou pour des conseils personnalisés, il est conseillé de consulter les conditions générales ou d’échanger avec un conseiller Élecocité au 09 74 76 55 60.
Télécharger formulaire de rétractation Élecocité (pdf)
Exemples de lettres de résiliation pour Élecocité
Ces modèles de courrier sont conçus pour soutenir le consommateur dans sa demande de résiliation auprès d’Élecocité. Ils peuvent être rédigés suivant les besoins, puis transmis par voie électronique ou par la poste au service client.
Le particulier peut personnaliser chaque modèle afin qu’il convienne à sa situation. Il est recommandé de préciser les informations essentielles du contrat pour faciliter le traitement du dossier par le fournisseur d’énergie.
Lettre de résiliation Élecocité : demande de clôture de contrat suite à un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 SECLIN
Objet : Résiliation de mon contrat Élecocité pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe que je vais bientôt quitter mon logement et souhaite mettre un terme à mon contrat d'électricité Élecocité en raison de mon déménagement. Je vous remercie de bien vouloir procéder à la désactivation de mon contrat à compter du [Date de résiliation souhaitée].
Les éléments relatifs à mon contrat sont les suivants :
- Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
- Adresse du logement actuellement alimenté : [Adresse complète du logement]
- Date prévue de mon départ : [Date du déménagement]
- Adresse où envoyer la facture de clôture : [Nouvelle adresse]
Je joins le relevé de compteur effectué le [Date du relevé du compteur] : [Index relevé].
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir accuser réception de ma demande de résiliation et de me préciser la date effective de la fin du contrat.
Restant à disposition pour toute précision complémentaire, je vous remercie par avance de votre diligence.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre de rétractation à adresser à Élecocité
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 SECLIN
Objet : Lettre de rétractation du contrat Élecocité
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter la rétractation de mon contrat d'électricité souscrit auprès de votre société Élecocité, référencé sous le numéro [numéro de contrat], conformément aux dispositions légales relatives au droit de rétractation.
Ma demande intervient dans le respect du délai légal, suite à la souscription effectuée à la date du [date de souscription]. Je souhaite donc annuler l'ensemble des engagements contractuels liés à ce contrat, sans avoir à fournir de justification et sans frais supplémentaires.
Je vous remercie de bien vouloir interrompre toute prestation de fourniture d’électricité liée à ce contrat et de me rembourser les éventuelles sommes versées à ce jour, dans le respect des délais prévus par la loi.
Merci de me confirmer la prise en compte de cette rétractation et la fermeture définitive du contrat, par écrit à mon adresse postale ou électronique indiquée ci-dessus.
Vous trouverez ci-dessous mes coordonnées, afin de faciliter toute correspondance :
- Nom : [Votre nom et Prénom]
- Adresse : [Votre adresse]
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Email : [Votre email]
Je vous remercie par avance de la bonne prise en charge de ma demande.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Élecocité pour cause de démarchage abusif : modèle à utiliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 SECLIN
Objet : Lettre de résiliation Élecocité pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je sollicite la résiliation immédiate de mon contrat de fourniture d’électricité souscrit auprès de votre société Élecocité, portant le numéro [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage que je considère abusif.
En effet, le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) de façon insistante par l’un de vos représentants commerciaux. Les méthodes employées lors de ce démarchage ne m’ont pas donné l’opportunité de prendre une décision éclairée et en toute liberté, me poussant ainsi à signer le contrat dans des conditions qui ne reflètent pas mon consentement réel.
Considérant la nature contestable de cette démarche commerciale, je vous informe par la présente de ma volonté de mettre un terme à mon contrat avec effet immédiat, conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs.
Je vous prie également de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, et de m’indiquer les étapes éventuelles à effectuer pour clôturer définitivement mon dossier, sans frais supplémentaires de ma part.
Restant à disposition pour tout complément d’information ou tout justificatif nécessaire au bon traitement de ma demande,
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Élecocité ?
Résilier Élecocité est-il justifié ? L'avis des clients
Avant toute démarche de résiliation, il demeure pertinent de prendre connaissance des retours laissés par les clients d’Élecocité concernant leur expérience avec ce fournisseur.
Les avis des utilisateurs d’Élecocité se situent à un niveau mitigé : la note moyenne globale recueillie est de 3,4/5 pour un total de 4 avis sur l’ensemble des plateformes de notation. Ce score révèle des expériences variées selon les particuliers interrogés.
- Sur Trustpilot : 3,8/5 (basé sur 2 avis)
- Sur Selectra : 3/5 (basé sur 2 avis)
Certains clients mettent en avant le côté original des offres et saluent un service clair ainsi qu’un accueil agréable. Toutefois, des retours font état de difficultés ponctuelles lors de la souscription et d’insatisfactions à la suite de coupures ou de démarches administratives.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3.8/5 | 2 |
| Selectra | 3/5 | 2 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Élecocité
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Élecocité ?
Pour les particuliers, la résiliation d’un contrat d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, ne génère aucun frais de résiliation chez Élecocité ou tout autre fournisseur en France. Ces contrats étant sans engagement, terminer un abonnement est alors totalement gratuit.
Le particulier doit cependant s’attendre à recevoir une facture de clôture de la part d’Élecocité. Cette facture correspond uniquement aux consommations enregistrées jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.
En règle générale, la facture de clôture parvient au client dans un délai d’environ quatre semaines après l’arrêt du contrat. Ce délai peut varier légèrement selon les cas spécifiques et les traitements administratifs en cours.
Quelle est la raison de la réception d'une facture de clôture de la part d'Élecocité après la résiliation de mon contrat ?
Lorsqu'un contrat Élecocité prend fin, une facture de clôture est envoyée au consommateur. Ce document représente la dernière facture liée au contrat d'énergie, officialisant ainsi la fin de la relation contractuelle.
La facture de clôture calcule la consommation totale enregistrée jusqu'à la date de résiliation. Les données du compteur sont utilisées afin de déterminer précisément ce que le consommateur a utilisé avant la fermeture du contrat.
Elle peut intégrer des régularisations si des estimations antérieures étaient différentes des relevés réels. Cela permet d’ajuster le montant final, pour que la facturation corresponde au plus juste à la consommation effective.
Toutes les taxes, contributions et frais liés au contrat sont pris en compte jusqu’à la date de résiliation et apparaissent de manière détaillée sur cette facture finale.
Enfin, en fonction des paiements déjà effectués, le consommateur verra soit un crédit apparaître, soit un solde restant à régler. Cette opération garantit que la situation financière avec Élecocité est régularisée définitivement.
Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Élecocité ?
Suite à une résiliation d’un contrat chez Élecocité, la réception de la facture finale peut prendre un certain temps. Il est courant que le document soit envoyé dans un délai allant jusqu’à quatre semaines. Il convient donc de patienter ce laps de temps avant d’entreprendre toute démarche supplémentaire.
Si, après ce délai, aucun document n’a été réceptionné ou si la clôture intervient depuis quelques jours sans nouvelle, il est conseillé au consommateur de contacter le service client Élecocité. Cette action permet de s’assurer que la facture n’a pas rencontré de souci d’acheminement ou de traitement.
Le particulier peut joindre le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Ce numéro est dédié à toutes les demandes relatives aux contrats, dont la facturation finale après résiliation. Les horaires à privilégier sont ceux d’ouverture en semaine.
Il est également possible de transmettre une demande directement en ligne via l’espace personnel, dans la rubrique « Mon compte », si celui-ci demeure accessible après la fin du contrat. Cette option offre une alternative pratique pour obtenir un suivi et consulter les éventuels documents disponibles.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Élecocité en ayant des paiements en retard ?
La résiliation d’un contrat Élecocité reste accessible même si le particulier présente des impayés. L’arrêt de la fourniture d’énergie n’entraîne pas l’effacement automatique des dettes existantes. Le consommateur doit donc s’acquitter de toutes les sommes dues pour la période précédant la résiliation.
Après la clôture du contrat, Élecocité transmet une facture finale où tous les montants en attente apparaissent. Le consommateur est tenu de régler ces arriérés, sans quoi le fournisseur peut engager diverses démarches afin de récupérer les sommes impayées.
En cas d’absence de paiement après la résiliation, Élecocité peut recourir à des relances, des mises en demeure, et éventuellement entamer des actions judiciaires. Des frais supplémentaires pourraient alors être ajoutés au montant initialement dû.
Pour trouver une issue favorable, il est recommandé de contacter Élecocité afin de discuter d’un échelonnement de la dette ou d’un éventuel accord amiable, ce qui pourrait faciliter la gestion des impayés au moment de la résiliation.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Élecocité suite au décès de son titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Élecocité, la résiliation peut s’avérer nécessaire si le logement est amené à être quitté ou transmis à une autre personne. Il est conseillé d’agir rapidement pour éviter toute facturation indue après le départ, notamment à la suite d’un état des lieux de sortie.
Pour mettre fin au contrat, le particulier doit rédiger une demande de résiliation. Ce courrier, idéalement envoyé en recommandé avec accusé de réception, doit comporter le nom du défunt, un relevé de compteur, ainsi que, si possible, le numéro de client. Il est impératif d’ajouter une copie du certificat de décès.
Une fois la demande reçue, Élecocité transmet une facture de clôture à l’adresse de l’abonné décédé. Si un transfert du contrat à un proche est préférable (héritier ou conjoint), il suffit de contacter Élecocité dans un délai de quinze jours, mais ce transfert n’est valable que si l’occupant reste à la même adresse.
Le service client Élecocité se tient à disposition pour accompagner ces démarches. Il est possible de les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h) ou par courrier à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
Que dois-je faire si mon contrat Élecocité a été résilié sans mon consentement ?
Un contrat Élecocité peut se retrouver résilié de manière inattendue pour différentes raisons, dont le plus souvent un problème administratif, une erreur lors d'un changement de fournisseur ou suite à un impayé récurrent. Parfois, une confusion de données comme le numéro de PDL ou PCE peut être à l'origine d'une résiliation non souhaitée.
Lorsqu'une telle situation se présente, il est essentiel que le consommateur contacte le service client Élecocité afin d'identifier l'origine exacte de la résiliation et d'obtenir des explications. Ce service est accessible par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
En l'absence de réponse précise ou si la résiliation est due à l'action d'un autre fournisseur, il est conseillé d'envoyer une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception au prestataire pour formaliser la démarche et accélérer la résolution.
Si un fournisseur concurrent a réalisé un changement sans que le particulier n'ait explicitement signé de contrat, il existe une procédure de contestation ouverte permettant de demander un retour à la situation initiale sous 25 jours maximum.
En cas d'absence de solution à l'amiable avec Élecocité, il reste possible de saisir le Médiateur national de l'énergie afin de trancher le litige.
Quelles sont les offres d'Élecocité ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Élecocité en juin 2025 :
Élecocité ne propose aucune offre de gaz en juin 2025.
En savoir plus sur Élecocité
Avis des clients d'Élecocité
Contacts et téléphone Élecocité
Comment réclamer à Élecocité en cas de litige
Élecocité ou EDF ? Comparatif 2025
Élecocité ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Élecocité, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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Mis à jour le 8 minutes de lecture
