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Résiliation Élecocité : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Élecocité est gratuite pour les particuliers et peut se faire à tout moment dans le cas d'un déménagement. Le client doit alors contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60 ou via son espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, le consommateur n'a aucune démarche de résiliation à effectuer puisqu'il lui suffit de souscrire auprès du fournisseur de son choix, avec la possibilité de s'appuyer sur les services du comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier Élecocité pour changer de fournisseur
Élecocité propose des contrats d'énergie sans être assortis d’engagement. Cela signifie que le consommateur peut les résilier à tout moment, et ce, sans frais.
Pour procéder à un changement de fournisseur, il est important de ne pas résilier directement son contrat auprès d’Élecocité. En procédant soi-même à la résiliation, cela peut entraîner une coupure d’électricité. Au lieu de cela, il suffit de souscrire un contrat avec un nouveau fournisseur : ce dernier prendra en charge la résiliation auprès d’Élecocité.
1. Choisir son nouveau fournisseur
La première étape consiste à sélectionner un fournisseur concurrent. Plusieurs critères peuvent guider ce choix :
- Le prix proposé pour le kilowattheure et/ou l’abonnement ;
- La disponibilité et la qualité du service client ;
- Les investissements réalisés dans les énergies renouvelables ;
- Les outils et services offerts (comme les modes de paiement ou une application dédiée).
Changer de fournisseur n'affecte pas la qualité de l’énergie acheminée ni le fonctionnement du compteur, car la gestion du réseau reste prise en charge par les opérateurs publics comme Enedis ou GRDF. Aucune interruption de service ni frais supplémentaires ne sont à craindre.
Pour se faire accompagner dans ce choix, un conseiller peut être joint au 01 86 26 52 69, ou via une demande de rappel gratuit.
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2. Souscrire le nouveau contrat
Pour activer un nouveau contrat, certaines informations doivent être disponibles :
- La relevée des compteurs, qui permettra de calculer les consommations finales ;
- Les adresses de tous les contrats Élecocité qui doivent être résiliés.
Une fois la souscription finalisée, le client dispose d’un délai légal de rétractation de 15 jours, période durant laquelle le contrat est mis en place. Le nouveau fournisseur s’occupera alors de résilier automatiquement celui associé à Élecocité. Ce changement, opéré par le gestionnaire de réseau, se fait à distance, sans interruption d’énergie.
3. Payer la facture de résiliation
Un délai maximum d’un mois est accordé à Élecocité pour émettre une facture finale. Ce document permet à la fois de clôturer le contrat et de facturer les consommations réalisées jusqu’à la résiliation. Si les montants déjà prélevés sont supérieurs à ce qui a été consommé, un remboursement sera effectué au client.
Pour produire cette facture, Élecocité s’appuie sur les relevés de compteur fournis par Enedis ou GRDF. Le règlement devra être réalisé dans le délai indiqué, généralement deux semaines. En cas de non-paiement, des pénalités peuvent être appliquées.
Résilier Élecocité en cas de déménagement
Je reste chez Élecocité à la nouvelle adresse
Un abonnement d'énergie ne peut pas être transféré d'un logement à un autre. Ainsi, le client doit souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse en appelant le numéro dédié à la souscription : 09 74 76 55 60. Cette démarche permet d'activer l'électricité pour le nouveau logement.
Cette souscription doit être faite au moins deux semaines avant l’arrivée pour éviter toute coupure d’électricité dès le premier jour. En parallèle, le contrat pour l’ancien logement doit être résilié afin de ne pas payer pour les prochains occupants.
Pour résilier l'ancien contrat, le client peut contacter le service client au 09 74 76 55 60 ou faire la demande via l’espace client en ligne. Il est nécessaire de fournir la date de départ et la nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture. En l’absence d’un compteur Linky, un relevé de compteur sera requis le jour du départ.
Je profite de mon déménagement pour quitter Élecocité
Le particulier qui souhaite changer de fournisseur peut demander une offre concurrente en contactant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service lui proposera des options pour économiser sur ses factures.
La résiliation du contrat Élecocité pour l’adresse actuelle est essentielle pour éviter de payer les consommations des prochains occupants. Il est indispensable d’indiquer la date de départ et la nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture.
Pour résilier, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60 ou d’utiliser l’espace client en ligne. En l’absence de compteur Linky, un relevé de compteur devra être transmis le dernier jour d’occupation.
Je quitte Élecocité pour un départ à l’étranger
Un client quittant la France doit signaler son départ au service client au 09 74 76 55 60. La résiliation peut également être effectuée depuis l’espace client dans la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat".
Le client devra fournir une adresse e-mail pour recevoir la facture de clôture. Si le compteur est un modèle Linky, aucune relève spécifique ne sera demandée. Cela simplifie les démarches pour clore le contrat avant de partir.
Que faut-il faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Élecocité ?
Quand l’ancien occupant d’un logement oublie de mettre fin à son contrat d’énergie, cela ne bloque pas la démarche du nouveau locataire. Le particulier peut simplement choisir un fournisseur d’énergie et souscrire un contrat à son nom.
Cette démarche entraîne automatiquement la résiliation du contrat en cours sur le logement. Le fournisseur sélectionné prend en charge cette procédure, ce qui simplifie les formalités pour le nouvel occupant.
Le consommateur reste totalement libre de choisir Élecocité ou un autre fournisseur d’énergie selon ses besoins et ses préférences.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Élecocité ?
Élecocité n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En janvier 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Zen Fixe commercialisée par EDF , Mint Énergie et TotalEnergies proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ZEN FIXE
1.7 sur 5 -
841 avis
|
|
Budget annuel
1502 € Vous économisez 588 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
ONLINE & GREEN
2.8 sur 5 -
1563 avis
|
|
Budget annuel
1567 € Vous économisez 523 € |
|
Vérifié le 15/01/2025 | |
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3060 avis
|
|
Budget annuel
1567 € Vous économisez 523 € |
|
Vérifié le 09/01/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les droits de rétractation pour les clients d'Élecocité
En France, les particuliers qui souscrivent un contrat d'électricité ou de gaz naturel avec Élecocité en dehors des locaux commerciaux, que ce soit en ligne ou à domicile, bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours. Ce droit, prévu par les dispositions du Code de la consommation, permet de résilier un contrat sans justification et sans frais.
Le délai de rétractation accordé commence le jour où le contrat est signé. Durant ces 14 jours calendaires, le client a entièrement la liberté de changer d'avis. Aucune explication ni aucun motif ne sont exigés pour exercer ce droit.
Pour entamer une procédure de rétractation, le client doit informer Élecocité en faisant une déclaration claire de sa volonté de mettre fin au contrat. Cette déclaration peut être transmise via un formulaire de rétractation fourni par le fournisseur ou par tout autre moyen convenu.
Les étapes pour exercer le droit de rétractation
- Notifier Élecocité de la décision de se rétracter, soit par courrier, courriel ou autre canal mentionné dans les conditions du contrat.
- Utiliser le formulaire de rétractation lorsqu'il est fourni ou rédiger une demande claire et non équivoque.
- Inclure dans la notification les informations telles que le numéro de contrat, le nom du titulaire et l'adresse de raccordement.
Si le service d'électricité ou de gaz a déjà été activé avant la fin de ce délai, le client reste redevable des frais liés aux services effectivement consommés. Cela concerne notamment l'abonnement, la consommation au tarif convenu et les éventuels frais d'ouverture de compteur.
Pour les détails personnalisés et les conditions spécifiques, il est conseillé au client de se référer aux conditions générales d'Élecocité ou de contacter directement le service client, disponible au numéro indiqué lors de la souscription.
Enfin, le formulaire de rétractation doit comporter des mentions essentielles, comme la date de souscription, la date de demande de rétractation et la signature du client concerné. Cela garantit la bonne prise en compte de la demande.
Télécharger formulaire de rétractation Élecocité (pdf)
Exemples de courriers pour résilier un contrat chez Élecocité
Voici des modèles de courrier adaptés pour effectuer une résiliation auprès d'Élecocité. Le particulier peut choisir d'envoyer ces lettres au service client par email ou via un courrier postal selon la procédure qui lui convient.
Ces modèles pré-remplis permettent au consommateur de simplifier la démarche de résiliation tout en s'assurant d'inclure toutes les informations nécessaires. Il est recommandé de vérifier les détails liés à son contrat avant l'envoi afin d'éviter tout malentendu.
Lettre de résiliation d’un contrat Élecocité en raison d’un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Élecocité
Objet : Demande de résiliation de contrat Élecocité pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat avec Élecocité en raison de mon prochain déménagement.
Je vous remercie de bien vouloir mettre un terme à mon contrat à compter du : [date de résiliation souhaitée].
Voici les informations relatives à mon dossier :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse actuelle du domicile concerné : [Adresse complète]
- Date de déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]
En outre, je joins à cette lettre les informations concernant mon relevé de compteur, effectué le : [date du relevé], avec les index suivants : [index relevé].
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer par retour de mail ou courrier la prise en compte de cette résiliation, accompagnée des informations concernant la date exacte de fin de contrat.
Je demeure à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou document pouvant être utile à la finalisation de ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes sincères salutations.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour le fournisseur Élecocité
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Élecocité
Objet : Demande de rétractation concernant mon contrat Élecocité
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous informer de ma volonté d'exercer mon droit de rétractation à propos du contrat que j'ai souscrit auprès de votre société, sous le numéro de référence suivant : [numéro de contrat].
En vertu des dispositions légales et contractuelles en vigueur, je vous notifie cette décision dans le respect des délais impartis, sans qu'il ne soit nécessaire de fournir des explications ou de supporter des frais supplémentaires liés à cette rétractation.
Je sollicite l'annulation immédiate de ce contrat et la suspension de toute prestation associée. Par ailleurs, je vous demande de bien vouloir procéder dans les plus brefs délais au remboursement intégral des sommes éventuellement déjà versées, conformément à la réglementation en place.
En outre, je vous serais reconnaissant de me faire parvenir une confirmation écrite attestant la prise en compte de ma demande ainsi que la résiliation effective du contrat. Pour simplifier les échanges, je préfère recevoir cette confirmation par e-mail à l'adresse suivante : [Votre email].
Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre diligence.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Élecocité pour cause de démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Élecocité
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Élecocité en raison d'un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin à mon contrat avec Élecocité, identifié sous le numéro : [numéro de contrat]. Cette démarche est motivée par un épisode de démarchage abusif qui porte atteinte à la relation de confiance que je pensais avoir avec votre société.
En effet, le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) de manière répétée et intrusive par un représentant de votre entreprise. Ce comportement, particulièrement insistant et non sollicité, a été source de désagrément et m'amène à questionner les pratiques de votre société vis-à-vis de ses clients.
Conformément à mes droits en matière contractuelle, je vous demande instamment de résilier ledit contrat à compter de la réception de cette lettre et de m'en transmettre la confirmation écrite. Je souhaite également recevoir un dernier décompte précisant la procédure de clôture définitive.
Je reste à votre disposition pour tout autre document ou information nécessaire au bon traitement de ma demande. Vous pouvez me contacter par les moyens indiqués dans mes coordonnées ci-dessus.
Dans l'attente d’une réponse rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Élecocité ?
Résilier Élecocité est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de mettre un terme à un contrat, il peut être pertinent de prendre en compte les retours des clients d'Élecocité sur leur expérience avec ce fournisseur.
Les avis des utilisateurs permettent d'obtenir un aperçu transparent des performances d'Élecocité. Sur la plateforme Trustpilot, la note moyenne est de 3.8/5, basée sur 2 avis. De son côté, Selectra affiche une moyenne de 3.3/5, issue également de 2 évaluations.
En se basant sur ces deux plateformes, la moyenne globale attribuée à Élecocité atteint 3.55/5, répartie sur un total de 4 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3.8/5 | 2 |
| Selectra | 3.3/5 | 2 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Élecocité
FAQ
Quels sont les montants des frais de résiliation chez Élecocité ?
Dans le cadre d'un contrat d'énergie en France, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, un particulier peut le résilier à tout moment sans frais. Les contrats, comme celui d’Élecocité, sont généralement sans engagement pour les consommateurs.
Lorsqu'un client met fin à son contrat avec Élecocité, aucune somme n’est demandée pour clôturer ce dernier. Cependant, le consommateur devra attendre l’émission de sa facture de clôture, qui inclut la consommation finale avant la résiliation.
Le délai habituel pour recevoir cette facture s’élève à environ quatre semaines une fois le contrat arrêté. Ce document est essentiel pour le règlement des consommations restantes liées à l’abonnement.
Pourquoi est-ce qu'Élecocité m'a envoyé une facture de clôture après ma résiliation ?
La facture de clôture représente le dernier relevé émis suite à la résiliation d'un contrat de fourniture avec Élecocité. Elle est essentielle pour clôturer le contrat en prenant en compte toutes les dépenses d'énergie enregistrées jusqu'à la date effective de fin de contrat. Ce document met donc un terme à l'engagement entre le consommateur et Élecocité.
Le détail de cette facture inclut la consommation réelle enregistrée jusqu’à la date de fin. Cette information est calculée à partir des données fournies par le compteur. Toute consommation survenue après cette date ne sera donc pas prise en compte dans ce calcul final.
Cette facture peut également intégrer des ajustements ou rectifications. Par exemple, si des estimations de consommation avaient été utilisées auparavant, les écarts constatés entre ces prévisions et les relevés actuels sont corrigés. Cela garantit que le montant final reflète précisément l’énergie consommée.
Les différents frais obligatoires, tels que les taxes et contributions liées à l’énergie, y figurent également. Ceux-ci s'appliqueront uniquement aux périodes couvertes par le contrat jusqu’à sa clôture, sans frais supplémentaires pour l’avenir.
Enfin, cette facture indique si un solde reste dû ou un crédit est à rembourser. En cas de mensualisations antérieures, les paiements déjà effectués sont comparés à la consommation réelle. Selon le cas, le consommateur pourra recevoir un remboursement ou devra régler un montant résiduel.
Que faire si je ne reçois pas ma facture de résiliation chez Élecocité ?
Lorsqu’un particulier met fin à son contrat chez Élecocité, la réception de la facture de clôture peut prendre jusqu’à 4 semaines après la résiliation. Ce délai permet au fournisseur de dresser un bilan précis des consommations.
Si, au-delà de cette période, la facture n’a toujours pas été reçue ou qu’elle n’arrive pas quelques jours après la fin du contrat, il est recommandé de contacter immédiatement le service client d’Élecocité.
Le service client est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60. En alternative, il est possible d’envoyer une demande via l’espace client en ligne tant que l’accès au compte reste actif.
Est-il envisageable de mettre fin à son contrat chez Élecocité en ayant des factures impayées ?
Il est techniquement possible pour un consommateur de résilier son contrat Élecocité, même en cas d’impayés. Cependant, une telle résiliation ne permet pas d’échapper aux dettes accumulées. Le client reste tenu de s’acquitter des sommes dues pour les consommations antérieures.
Après la résiliation, Élecocité émet une facture de clôture qui inclut l’ensemble des montants encore impayés. Si ces sommes restent inexécutées, le fournisseur peut engager des démarches de recouvrement, pouvant aller jusqu’à des actions en justice. Cela peut entraîner des frais supplémentaires pour le particulier.
Avant toute résiliation, il est conseillé au consommateur de définir un arrangement amiable avec Élecocité. Par exemple, il est possible de demander des modalités de paiement en plusieurs fois afin de réduire le poids de la dette. Ce type de démarche peut simplifier la transition énergétique du client et lui éviter des complications légales.
Comment procéder à la résiliation du contrat Élecocité en cas de décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire du contrat Élecocité, le contrat peut être résilié ou transféré. Si le logement est conservé par un héritier ou un conjoint, le transfert du contrat peut être envisagé. Cependant, un contrat Élecocité ne peut pas être transféré vers une autre adresse.
Pour une résiliation, une lettre recommandée avec accusé de réception doit être envoyée, précisant le nom du défunt, le relevé du compteur et, si possible, le numéro de client. Un document attestant du décès doit être joint. L’adresse du siège d’Élecocité est : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Le service client d’Élecocité est joignable au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi, de 10h à 13h, et de 14h à 18h. Il est aussi possible de les contacter via leur formulaire en ligne disponible sur le site officiel : www.elecocite.fr/nous-contacter/.
Une fois la résiliation demandée, une facture de clôture sera envoyée à l’adresse du défunt. Si le titulaire est locataire, cette démarche doit impérativement être réalisée après l’état des lieux de sortie afin d’éviter de payer les consommations du prochain occupant.
Que dois-je faire si mon contrat Élecocité a été résilié sans mon accord ?
Un contrat Élecocité peut être résilié pour diverses raisons, comme des impayés réguliers ou des ajustements de l'offre souscrite. Parfois, une résiliation peut résulter d'une erreur, liée à une confusion sur le numéro de PDL ou PCE, que ce soit par Élecocité, le consommateur ou un autre fournisseur d'énergie.
Dans certains cas, un autre fournisseur peut initier un changement sans le consentement du client. Cela peut survenir après un démarchage agressif ou une signature involontaire lors d'une vente forcée. Il est crucial de vérifier si un contrat a été conclu avec un nouveau prestataire.
Pour comprendre l'origine de la résiliation, il est conseillé de contacter le service client Élecocité. Joindre un conseiller au 09 74 76 55 60, disponible du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h, est souvent la première étape.
En cas d'erreur avérée ou de problème non résolu avec Élecocité, il convient d'envoyer une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception. Ce document doit permettre d'appuyer la demande de retour à la situation précédente.
Si un changement de fournisseur a eu lieu sans accord écrit, une procédure spécifique permet de contester et revenir à Élecocité dans un délai maximum de 25 jours. Cela est essentiel pour protéger les droits du consommateur.
Enfin, lorsque la médiation avec Élecocité n'aboutit pas, le client peut solliciter l’aide du Médiateur National de l'Énergie. Cette démarche peut faciliter un règlement équitable et rapide du litige.
Quelles sont les offres d'Élecocité ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Élecocité en janvier 2025 :
Élecocité ne propose aucune offre de gaz en janvier 2025.
En savoir plus sur Élecocité
Avis des clients d'Élecocité
Contacts et téléphone Élecocité
Comment réclamer à Élecocité en cas de litige
Élecocité ou EDF ? Comparatif 2025
Élecocité ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Élecocité, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Élecocité
Offre Econome Élecocité
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Souscrire chez Élecocité en ligne / téléphone
Mis à jour le 8 minutes de lecture
