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Résiliation Élecocité : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Élecocité pour les particuliers est gratuite et sans justification possible à tout moment. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur pour son logement actuel, ce dernier prenant alors en charge toutes les démarches ; seul un déménagement nécessite de contacter le service client Élecocité, joignable par téléphone au 09 74 76 55 60, par courrier ou depuis l’espace client en ligne.

Résilier son contrat Élecocité pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie Élecocité à destination des particuliers s'effectuent sans engagement contractuel, ce qui donne la liberté au consommateur de mettre fin à son abonnement quand il le souhaite, sans frais ni condition.

Pour changer de fournisseur, il convient de ne pas effectuer soi-même la résiliation, sous risque d'entraîner une interruption d'alimentation et de devoir demander une remise en service payante. La démarche recommandée est de sélectionner un autre fournisseur et de souscrire directement auprès de ce dernier. Le contrat Élecocité sera automatiquement interrompu lors de l’activation du nouveau contrat.

Voici les différentes étapes à suivre si le consommateur souhaite rompre son abonnement Élecocité en cas de changement de fournisseur.

1. Sélectionner une nouvelle offre d’énergie

Premièrement, le particulier doit comparer les alternatives à Élecocité. Plusieurs critères peuvent guider ce choix, parmi lesquels :

Le niveau de tarification appliqué ;
La stabilité ou la variation des prix ;
La possibilité de choisir une tarification selon les périodes de consommation ;
La réactivité et l’accompagnement du service client ;
Le degré d’engagement environnemental du fournisseur ;
Les services digitaux proposés (appli, gestion en ligne, etc.).

Pour réaliser un choix éclairé et quitter Élecocité dans de bonnes conditions, l’utilisation d’un comparateur spécialisé en énergie peut se révéler précieuse.

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2. Finaliser l’adhésion chez le nouveau fournisseur

Lors de la souscription au nouvel abonnement, il est conseillé d’avoir une facture Élecocité sous la main. Elle contient diverses informations utiles comme les identifiants du compteur, l’adresse complète du site de consommation ainsi que le volume d’énergie utilisé récemment. Ces éléments permettront au prestataire d’accélérer la prise en compte de la demande.

3. Patienter le temps de l’activation

Après avoir validé un contrat chez un autre fournisseur, celui-ci deviendra généralement effectif sous 15 jours, correspondant au droit de rétractation légal. Si le client souhaite un démarrage plus rapide, la fourniture d'énergie peut s’activer dès le quatrième jour ouvré à compter de la signature.

La transition s’effectue à distance par le gestionnaire de réseau, sans qu’il n’y ait d’interruption d’alimentation électrique. Élecocité recevra de la part du nouveau prestataire toutes les informations nécessaires pour clôturer le contrat du particulier.

4. Régler la facture de clôture d’Élecocité

L’entreprise Élecocité transmettra au client, sous un délai maximal d’un mois, la facture finale de résiliation. Celle-ci sert à régulariser le solde : soit paiement d’un restant dû, soit remboursement d’un trop-perçu en fonction des consommations relevées par le gestionnaire (Enedis/GRDF) à la date de bascule.

Le délai accordé pour régler cette facture ne dépasse pas habituellement 15 jours. Si elle est acquittée dans les temps, la résiliation du contrat Élecocité prend définitivement effet. À défaut, des frais peuvent être facturés en cas de non-paiement.

Résilier Élecocité pour un déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, il est fortement recommandé d’anticiper et de prévenir Élecocité dès que la date de remise des clés est connue. Cette démarche évite toute mauvaise surprise sur la facturation, car la simple absence de résiliation entraîne la poursuite de la facturation de l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour), voire le paiement des consommations des nouveaux occupants si l’alimentation n’a pas été coupée. Il est important de noter qu’aucune résiliation rétroactive n’est possible.

Que le logement soit vendu ou quitté à l’issue d’une location, la méthode pour mettre fin au contrat reste identique. Pour entamer les démarches dans les meilleures conditions, il convient d’agir dès la signature du bail de sortie ou l’acte de vente afin de garantir la prise en compte de la demande en temps voulu par Élecocité.

Contacter le service résiliation de Élecocité

Effectuer la demande de résiliation en joignant le service client Élecocité. Plusieurs options sont possibles :
À l’aide du téléphone : 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h).
Depuis l’espace client en ligne.
Par courrier adressé au 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.

Le client est invité à fournir la date de sortie ainsi qu’une adresse pour recevoir la facture de clôture. Si le logement n’est pas doté d’un compteur Linky, il faut également transmettre le relevé de compteur le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Élecocité à la nouvelle adresse

Lorsque le consommateur souhaite conserver Élecocité lors d’un changement de domicile, chaque contrat d’énergie étant lié à un compteur précis, il n'existe pas de transfert direct entre deux adresses. En pratique, la souscription à la nouvelle adresse se fait en parallèle de la résiliation à l’ancienne.

La démarche consiste alors à ouvrir un nouveau contrat pour le futur logement, puis à rompre l’abonnement de l’ancienne adresse. Pour sécuriser l’alimentation électrique dès le début, il est recommandé de s’y prendre environ une semaine à l’avance. Le particulier peut appeler le 09 74 76 55 60 pour bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller Élecocité durant la souscription pour la nouvelle adresse.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Élecocité

Un déménagement peut être l’occasion de cesser le contrat Élecocité. Dans ce cas, la première étape reste de résilier son abonnement en signalant le départ via le 09 74 76 55 60, depuis l’espace client ou par courrier. Cette démarche doit être enclenchée avant de quitter l’ancien logement.

Prenez soin de débuter la procédure environ sept jours avant le changement d’adresse pour garantir que l’énergie soit disponible dès l’entrée dans le nouveau domicile. Toute omission expose à une facturation indésirable qui aurait pu être évitée avec une gestion anticipée.

Cas 3 : départ à l’étranger

Pour ceux qui s’installent hors de France, la résiliation doit être communiquée également sur le 09 74 76 55 60, en précisant la date exacte du départ. Il est essentiel de fournir une adresse e-mail valide afin de recevoir la facture de clôture sans délai, quel que soit le fuseau horaire du pays d’accueil.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Élecocité

Les délais de clôture du contrat varient en fonction du volume des demandes traitées par Élecocité. Le contrat d’électricité peut être résilié officiellement dans les 30 jours qui suivent la notification de départ. Il est donc judicieux d’anticiper, surtout lors des périodes de forte mobilité comme les fins et débuts de mois.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Élecocité ?

Lorsque le précédent occupant n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie Élecocité, il n’est pas nécessaire d’attendre que cette démarche soit effectuée avant de souscrire un nouveau contrat. Le particulier qui emménage peut directement choisir le fournisseur d’électricité de son choix pour le logement concerné.

La souscription d’un nouvel abonnement entraîne l’arrêt automatique du contrat encore actif au nom de l’ancien résident. Cette opération est généralement simple et ne requiert aucune démarche supplémentaire pour interrompre l’ancien contrat d’électricité.

Ce fonctionnement évite au nouvel habitant toute difficulté liée à un oubli de résiliation par l’ancien occupant, garantissant ainsi la continuité de la fourniture d’énergie et l’absence de coupure lors du changement de locataire ou de propriétaire.

Rétractation d'un contrat signé avec Élecocité

Après avoir finalisé une souscription auprès d’Élecocité, il peut arriver que le client souhaite revenir sur sa décision, par exemple en ayant un doute ou en découvrant une autre offre. Le droit de rétractation permet de changer d’avis dans un certain délai, mais même passé ce délai, il demeure toujours possible de résilier sans frais pour souscrire ailleurs.

Modalités

En France, lorsqu'un contrat d’électricité ou de gaz est souscrit à distance ou hors des locaux d’Élecocité, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Cette faculté s'applique conformément au Code de la consommation, article R. 221-3 et son annexe.

Il n’est pas nécessaire de fournir de justification ou de motif particulier pour exercer ce droit, ni de payer de pénalités. La demande de rétractation doit être transmise à Élecocité, soit via le formulaire fourni, soit par une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter.

La démarche de rétractation peut s’effectuer par courrier postal, par e-mail, ou toute voie prévue dans les conditions générales d’Élecocité. Tant que la demande est reçue avant la fin du délai, le droit est respecté.

Si l’alimentation en électricité ou gaz a démarré avec l’accord du consommateur durant cette période, et que la rétractation est exercée, le client devra payer le montant dû pour les jours de fourniture effective : abonnement, consommations facturées au tarif souscrit, ainsi que d’éventuels frais initiaux de mise en service.

Pour obtenir des précisions personnalisées sur sa situation, il est conseillé de consulter les conditions générales du contrat ou de joindre le service client d’Élecocité au 09 74 76 55 60 afin de s’assurer des modalités précises à appliquer.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit prise en compte, certains renseignements doivent impérativement figurer dans le formulaire ou la lettre adressée à Élecocité. Voici les éléments essentiels à communiquer :

Numéro du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement lié au contrat
Nature du service souscrit (électricité, gaz, options supplémentaires)
Date à laquelle le contrat a été signé
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique selon le canal utilisé

L’ensemble de ces informations permet à Élecocité de localiser précisément le dossier et d’assurer un traitement rapide de la rétractation.

Télécharger un formulaire de rétractation Élecocité (PDF)

Retrouvez ci-dessous plusieurs exemples de lettres de résiliation à adresser à Élecocité. Chaque modèle est conçu pour permettre au particulier ou au consommateur de mettre fin à un contrat d’électricité de façon simple et claire.

Le client peut expédier la lettre par voie postale ou transmettre sa demande au service client Élecocité par courrier électronique, selon sa préférence. La résiliation peut se faire sans frais et sans justification spécifique, dès lors que le contrat est sans engagement contractuel.

Les modèles proposés incluent les informations essentielles à indiquer, telles que le numéro de contrat ou les coordonnées, pour faciliter une prise en charge rapide par Élecocité.

Indiquer la date souhaitée de résiliation du contrat
Préciser le point de livraison (PDL) ou l’adresse concernée
Transmettre l’index de consommation au moment de la résiliation, si nécessaire

Pour toute question concernant la procédure, le consommateur peut contacter le service client par téléphone au XX XX XX XX XX, ou consulter les conditions générales de vente fournies par Élecocité.

Lettre de résiliation de contrat Élecocité : modèle à personnaliser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Élecocité
[Adresse du service client]

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Élecocité suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Élecocité, en raison de mon prochain déménagement.

Je vous prie de bien vouloir mettre fin à mon contrat à compter du [date de résiliation souhaitée], conformément aux conditions en vigueur.

Pour faciliter le traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les principales informations concernant mon contrat :

Référence du contrat : [numéro du contrat Élecocité]
Adresse de fourniture d’électricité : [adresse complète du logement]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
Adresse pour recevoir la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé de compteur effectué à la date du [date du relevé de compteur], dont les index sont : [index de consommation].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte effective de cette résiliation et la date de clôture de mon contrat.

Restant à votre disposition pour tout complément d’information ou document supplémentaire, je vous remercie par avance pour la prise en charge de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation contrat Élecocité – Modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 SECLIN

Objet : Demande de rétractation – contrat Élecocité

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès d’Élecocité, référencé sous le numéro [numéro de contrat], en date du [date de souscription].

Cette démarche est conforme au délai légal de rétractation accordé à tout consommateur, droit que je souhaite exercer sans avoir à fournir de justification et sans encourir de frais ou pénalités.

Je sollicite donc l’annulation complète de ce contrat et la suspension immédiate des services liés. Je vous demande également de procéder au remboursement de tout paiement déjà effectué, et ce dans les plus brefs délais, conformément aux dispositions prévues par la loi.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir accuser réception de ma demande de rétractation et de me confirmer, par écrit et à l’adresse courriel suivante : [Votre email], la suppression de mon contrat Élecocité.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous remercie par avance de la diligence que vous porterez à ma requête.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Élecocité pour démarchage abusif : modèle à compléter

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Élecocité
[Adresse du service client]

Objet : Résiliation de mon contrat Élecocité suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de solliciter l’arrêt de mon contrat Élecocité n° [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai récemment fait l’objet.

Le [date du démarchage], j’ai été approché de manière répétée et insistante par votre société, ce qui m’a mis dans une situation inconfortable et m’a amené(e) à reconsidérer mon engagement auprès d’Élecocité.

Considérant la législation en vigueur au sujet des pratiques commerciales, je vous demande de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate du contrat cité ci-dessus, sans application de frais ou de pénalité à mon encontre.

Je vous remercie d’accuser réception de la présente demande, et de me transmettre la confirmation écrite de la résiliation ainsi que le solde de mon compte contractuel.

Pour toute question, je reste à votre entière disposition, et me tiens prêt(e) à fournir toute pièce justificative utile.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Élecocité ?

Résilier son offre Élecocité est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Élecocité ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Élecocité avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Élecocité commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 38ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,01 sur 5 - 1061 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 12970 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025
NOVAFIXE ÉLEC 4,47 sur 5 - 7351 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 948 € Vous économisez 68 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il est souvent pertinent pour le particulier de consulter les retours d’expérience d’autres consommateurs concernant Élecocité, surtout en l'absence de reproches majeurs au sujet de ce fournisseur.

Les avis des clients à propos d’Élecocité témoignent d’expériences variées. Sur Trustpilot, la note s’élève à 3,8 sur 5 avec 2 avis publiés. Quant à Selectra, elle affiche 3,4 sur 5, basée également sur 2 avis.

En tout, la moyenne globale d'Élecocité s’élève à 3,6 sur 5 pour un total de 4 avis collectés. Ce nombre limité d’évaluations rend nécessaire de nuancer l’interprétation de la satisfaction clientèle.

Notes obtenues par Élecocité sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/09/25	3,8/5	2
Mis à jour le 23/09/25	3,4/5	2

Retrouver les avis des clients d'Élecocité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Élecocité ?

En France, la résiliation d’un contrat d’énergie pour un particulier est totalement gratuite avec Élecocité, que l’abonnement concerne l’électricité ou le gaz. Aucune pénalité ni coût supplémentaire ne sera appliqué lors de cette démarche, car les contrats sont sans engagement contractuel.

Le particulier souhaitant clôturer son contrat n’aura donc à régler que les consommations réelles jusqu’à la date de fin. Une dernière facture, appelée facture de clôture, sera envoyée par Élecocité pour permettre le règlement des consommations finales.

En général, la facture de régularisation est adressée environ quatre semaines après la résiliation. Ce délai correspond au temps nécessaire pour relever les index de consommation et éditer le relevé définitif.

Lors d’un déménagement, il est essentiel de noter que des frais de mise en service du compteur seront appliqués selon la procédure nationale, qu’il s’agisse de souscrire chez Élecocité ou non. Ces frais sont fixés par les gestionnaires de réseaux et sont identiques pour tous les consommateurs.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Élecocité si j'ai des factures en retard ?

La rupture du contrat d'électricité avec Élecocité demeure possible même en présence de factures impayées. Toutefois, cette démarche n'efface pas les dettes antérieures ; le client reste tenu de régler l'intégralité des sommes dues pour la période correspondant à la fourniture de l'énergie.

Suite à la résiliation, une facture de clôture récapitulant l'ensemble des sommes en souffrance sera transmise au consommateur. Cette facture couvre notamment les consommations non réglées ainsi que tout solde restant.

En cas de non-paiement après clôture du contrat, Élecocité peut entamer des actions de recouvrement, parmi lesquelles figurent :

l'envoi de lettres de rappel et de mises en demeure,
le recours à des démarches judiciaires, impliquant parfois des frais additionnels,
l’émission de notifications officielles auprès du consommateur.

Il est conseillé d’entrer en contact avec Élecocité afin de négocier un échéancier ou un arrangement amiable. Cela peut s’effectuer en appelant le service client au 03 57 54 54 00, une solution adaptée à la situation personnelle du particulier pouvant généralement être convenu.

Quelles démarches faut-il effectuer pour résilier un contrat Élecocité suite au décès de son titulaire ?

En cas de décès du titulaire, le particulier doit prévenir Élecocité pour signaler la situation. La cessation du contrat d'électricité peut être demandée, notamment si le logement est rendu ou vendu après le décès. Cette initiative évite toute facturation de consommations liées aux futurs occupants.

Pour résilier l'abonnement, il convient d’attendre la remise des clés. Le client peut ensuite solliciter la clôture du contrat Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60, par courrier ou bien par email, en joignant un certificat de décès en pièce justificative.

Pour régler la facture de clôture, il est envisageable, avec l’accord du notaire et de la banque, d’utiliser le compte du défunt. Cette modalité garantit la régularisation rapide des sommes dues et clôture définitive du dossier contractuel.

Si un héritier ou un conjoint souhaite reprendre le contrat à son nom et garder le logement, un transfert de contrat peut être envisagé. Élecocité peut alors effectuer le changement de titulaire sur simple demande, accompagnée du certificat de décès.

Contact direct du service client Élecocité dès le décès constaté
Demande de résiliation après restitution des clés, avec justificatif
Règlement de la facture de clôture via le compte du défunt
Possibilité de reprise du contrat par un membre de la famille

Les démarches de résiliation ou transfert sont réalisables à tout moment et n’entraînent aucuns frais pour le consommateur, la démarche étant sans engagement contractuel chez Élecocité.

Lors d'une séparation ou d’un divorce, les formalités diffèrent selon la situation sur le contrat d’énergie avec Élecocité et le maintien dans le logement. Si le particulier est co-titulaire du contrat et reste à l’adresse, il peut effectuer une demande auprès du service client pour retirer le nom de l’autre co-titulaire. Ceci permet de simplifier la gestion du contrat suite au changement de situation familiale.

Si le consommateur, en tant que co-titulaire, quitte le domicile commun, plusieurs options existent. Ce dernier a la possibilité de solliciter la suppression de son nom du contrat ou bien de demander la résiliation pure et simple. En cas de départ, si l’ex-conjoint demeure dans le logement mais que le contrat est résilié, l’alimentation électrique sera interrompue, ce qui peut entraîner des désagréments.

Un particulier n’ayant pas la qualité de co-titulaire mais restant dans l’habitation doit contacter son ex-conjoint afin que ce dernier prenne l’initiative d’effectuer les modifications nécessaires auprès d’Élecocité. Deux choix s’offrent alors : soit l’ex-conjoint retire son nom et ajoute le nouveau titulaire, soit le particulier choisit de souscrire, sans frais, à un nouveau contrat Élecocité, ce qui entraîne automatiquement la clôture de l'ancien abonnement.

Pour toutes ces démarches, le service client peut être sollicité via leur espace en ligne ou par téléphone au 09 77 40 66 66. La gestion administrative s’effectue ainsi rapidement, et chaque personne impactée par la séparation peut adapter la fourniture d’énergie à sa nouvelle situation.

Quelle est la raison de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Élecocité ?

La facture de clôture, envoyée au particulier par Élecocité lors de la fin de contrat, représente le document final permettant de régulariser la situation liée à la fourniture d'électricité. Elle entérine la consommation réelle enregistrée jusqu’à la date précise de résiliation, assurant ainsi que toute énergie consommée soit correctement prise en compte avant la rupture effective des relations contractuelles.

Pour éviter tout malentendu, cette facture résume l’ensemble des prestations fournies, intègre les taxes obligatoires ainsi que les différentes contributions associées à la consommation finale. Elle ajuste également les montants déjà versés (prélèvements mensuels, acomptes) en fonction des relevés enregistrés ou des éventuelles estimations antérieures.

Le consommateur sera ainsi informé, par ce document, de la présence d’un éventuel solde à régler ou d’un trop-perçu, qui pourra donner lieu à un remboursement. La réception de cette facture confirme la fin effective de l’engagement contractuel avec Élecocité. Une question ? Le service client Élecocité reste joignable au 09 74 76 55 60.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de mon contrat Élecocité ?

Suite à la rupture d’un contrat d’électricité chez Élecocité, il est fréquent que la facture de clôture soit transmise sous un délai pouvant atteindre quatre semaines. Ce laps de temps inclut le traitement administratif nécessaire à la prise en compte de la résiliation et au calcul du solde final.

Si, passé ce délai de quatre semaines, le particulier constate qu’aucune facture n’a été reçue et qu’aucun mouvement bancaire n’a été enregistré, il est alors recommandé d’agir rapidement pour clarifier la situation.

Vérifier ses courriels, y compris les dossiers indésirables, pour s’assurer que la facture n’a pas été envoyée par voie électronique.
Contrôler la boîte aux lettres si un envoi postal était attendu.
Observer les dernières opérations sur le compte bancaire afin de repérer tout prélèvement ou remboursement lié à Élecocité.

En l’absence de toute information ou de document transmis à l’issue de ce contrôle, le consommateur doit impérativement joindre le service client d’Élecocité. Le contact téléphonique s’effectue au 09 77 40 77 85 afin d’obtenir des précisions et de résoudre la situation. Cette démarche facilite l’obtention rapide de la facture manquante ou la régularisation de la situation.

Que dois-je faire si mon contrat Élecocité a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation inattendue d'un contrat Élecocité peut survenir pour diverses raisons, bien que ce scénario demeure exceptionnel. Parmi les causes recensées figurent, par exemple, une régularisation de facture impayée ou une modification de l’offre souscrite. Il existe également la possibilité d'une erreur administrative lors de la gestion des points de livraison (PDL ou PCE), pouvant entraîner des confusions et des interruptions non désirées.

D'autres situations peuvent conduire à cette résiliation non sollicitée, telles qu’une inadvertance lors de la souscription d’un nouveau contrat ou une opération réalisée par un tiers. Par ailleurs, une procédure de changement de fournisseur d’électricité enclenche automatiquement la clôture du contrat en cours, même en cas d’erreur ou d’usurpation d’identité. Ces incidents, quoique rares, nécessitent une vigilance accrue du consommateur.

Pour contester la résiliation, il est recommandé de contacter rapidement le service client Élecocité. Cette démarche permet d’identifier précisément l’origine de la situation et d’obtenir des explications détaillées.

En cas d’anomalie, comme la souscription non autorisée à une nouvelle offre, il convient d'engager une contestation auprès d'Élecocité. Le client peut demander la restauration de son ancien contrat dans un délai maximal de 25 jours à compter de l'incident, afin de retrouver l’état initial de son approvisionnement énergétique.

Si aucun accord amiable n’est trouvé malgré les échanges, le particulier dispose de la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir une solution. Cette instance indépendante accompagne gratuitement le consommateur dans la résolution des litiges persistants avec le fournisseur.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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