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Résiliation Élecocité : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Élecocité est gratuite pour les particuliers et peut se faire à tout moment, mais uniquement en cas de déménagement ; il suffit alors de contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60 ou via l’espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur (sans déménagement), il est inutile de demander à Élecocité de résilier : la souscription chez un concurrent suffit, par exemple via le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (annonce JeChange, non partenaire).

Résilier Élecocité pour changer de fournisseur

Toutes les offres destinées aux particuliers chez Élecocité sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie que la résiliation peut être demandée à tout instant, sans coût supplémentaire ni condition particulière à respecter.

Dans le cadre d'un changement de fournisseur, il n'est pas conseillé d'effectuer soi-même la résiliation du contrat chez Élecocité. Si le particulier résilie directement, il encourt le risque d'interruption d'alimentation et devra supporter les frais liés à la reprise du service. Le plus simple est de procéder à une souscription auprès d’un concurrent, qui prendra en charge toutes les démarches administratives.

1. Définir le futur fournisseur

Pour remplacer Élecocité, il s'agit d'abord d'étudier les alternatives existantes. Il existe de nombreux fournisseurs, chacun affichant des particularités comme le prix fixé au kWh, la pertinence du support client ou encore leur implication dans l’écologie. Les équipements et la distribution d’énergie restent inchangés : le réseau et le compteur ne sont pas impactés.

Changer d'opérateur énergétique n'entraîne ni coupure ni pénalité. La transition est garantie par le gestionnaire du réseau et le seul critère à prendre en compte concerne finalement le prix, les fonctionnalités pratiques offertes et le niveau d'engagement écologique affiché par le nouveau prestataire.

Pour faciliter la comparaison des meilleures offres, le consommateur a la possibilité d’utiliser un comparateur spécialisé afin de cibler la formule la plus intéressante avant de quitter Élecocité.

Voir la liste des fournisseurs les moins chers

2. Effectuer la souscription du nouveau contrat

L'étape suivante consiste à valider une souscription chez le fournisseur choisi. Pour ce faire, le particulier doit disposer de certaines informations : une relevé du compteur pour relever les consommations à solder ainsi que l’adresse exacte concernée par le contrat Élecocité.

Après validation du contrat, un délai de 14 jours s’applique, correspondant au droit de rétractation. Durant cette période, aucun changement n'est apporté sur la ligne, puis la bascule intervient de manière automatique — sans intervention physique ni impacter la fourniture d’énergie. Le nouveau fournisseur s’occupe alors d’informer Élecocité de la résiliation, rendant inutile toute action supplémentaire de la part du client.

3. S’acquitter de la facture de clôture

Dès que la résiliation prend effet, Élecocité transmet une facture de clôture dans un délai d’un mois maximum. Celle-ci inclut la consommation constatée depuis la dernière facture et établit le solde final à verser — ou à rembourser si le client a trop versé.

Pour réaliser ce calcul, Élecocité s’appuie sur l’index transmis automatiquement par le gestionnaire du réseau tel qu’Enedis ou GRDF. Le montant et le délai exact de paiement figurent sur la facture reçue, généralement sous deux semaines. Dès règlement de cette facture, la résiliation est considérée comme définitive ; dans le cas contraire, des pénalités de retard peuvent être appliquées par le fournisseur sortant.

Résilier Élecocité en cas de déménagement

Je reste chez Élecocité à la nouvelle adresse

En cas de déménagement, le consommateur ne peut pas transférer son contrat d’électricité Élecocité à la nouvelle adresse. Un nouveau contrat doit être ouvert pour la prochaine habitation. La souscription se fait en ligne depuis le site internet d’Élecocité.

Il est conseillé de prendre les devants au minimum deux semaines avant l’emménagement pour éviter toute coupure à l’arrivée. Cette anticipation assure d’avoir de l’électricité dès le premier jour dans le nouveau logement.

L’ancien contrat lié à l’adresse quittée doit impérativement être fermé afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. Il suffit de contacter le service client Élecocité au 09 74 76 55 60 ou de faire la demande via l’espace client en ligne.

Lors de la demande de résiliation, il sera nécessaire d’indiquer la date effective de départ ainsi que la nouvelle adresse afin de recevoir la facture de clôture. Pour les logements sans compteur Linky, le client doit transmettre un relevé d’index de compteur relevé le jour du départ.

Je profite de mon déménagement pour quitter Élecocité

Le particulier souhaitant changer de fournisseur lors du déménagement doit impérativement résilier son contrat Élecocité à l’ancienne adresse sous peine de continuer à régler les futures consommations ou l’abonnement fixe du compteur.

La résiliation s’effectue facilement auprès du service client Élecocité en composant le 09 74 76 55 60 ou via l’espace personnel sur le site du fournisseur.

Pour finaliser cette démarche, il faudra fournir la date de départ officielle ainsi que l’adresse postale pour l’envoi de la dernière facture. Un relevé d’index du compteur sera aussi demandé si le logement n’est pas équipé d’un dispositif Linky.

Pour ceux qui souhaitent comparer davantage les alternatives lors de leur changement, la liste des fournisseurs d'électricité les moins chers est accessible en ligne.

Je quitte Élecocité pour un départ à l’étranger

Un particulier qui s’expatrie doit informer Élecocité de son départ en prenant contact avec le service client au 09 74 76 55 60. Il lui sera demandé de préciser la date exacte du départ et de fournir une adresse e-mail pour recevoir la facture de résiliation définitive.

Lorsque le logement dispose d’un compteur Linky, aucune relève physique n’est à transmettre le jour du départ. Pour simplifier les démarches, la demande de clôture peut également être effectuée dans l’espace client Élecocité, section "Mon compte / Résilier mon contrat".

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Élecocité ?

Lorsqu'un particulier emménage dans un logement et constate que l’ancien résident n’a pas mis fin à son contrat d'énergie avec Élecocité, la démarche reste simple. Il suffit que le nouveau venu souscrive une offre d’électricité auprès du fournisseur qu’il souhaite, Élecocité ou un autre, afin de régulariser la situation énergétique du lieu.

En signant un nouveau contrat, le fournisseur sélectionné prend en charge la clôture automatique de l’ancien abonnement. Cette procédure évite au nouveau résident des démarches supplémentaires et garantit que la facturation se fera bien à son nom dès son arrivée.

Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Élecocité ?

Élecocité n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , OHM Énergie et Mint Énergie proposent également des offres compétitives :

Top 3 des offres d'électricité en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,02 sur 5 - 829 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 885 € Vous économisez 131 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
EXTRA ECO 4,42 sur 5 - 10917 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
ONLINE & GREEN 4,4 sur 5 - 12714 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Informations sur le droit de rétractation chez Élecocité

En France, toute souscription d’un contrat d’énergie à distance ou lors d’un démarchage hors des établissements confère au consommateur un droit de rétractation. Cette faculté concerne aussi bien l’électricité que le gaz naturel proposés par Élecocité.

Le client dispose d’une période de 14 jours calendaires à partir de la date de signature de son contrat pour changer d’avis. Ce délai permet au particulier d’annuler sa souscription sans devoir expliquer sa décision ni supporter de frais supplémentaires.

L’exercice de ce droit implique d’adresser à Élecocité une notification claire manifestant cette volonté. Il est possible d’utiliser le formulaire fourni lors de la souscription ou d’envoyer une demande explicite vers le fournisseur, que ce soit par courrier postal, courrier électronique ou tout autre canal reconnu par le service client.

Si la fourniture d’énergie débute durant ce laps de temps avec l’accord explicite du particulier, et qu’une rétractation est sollicitée, le client reste tenu de régler le montant correspondant à la période effectivement desservie. Cette facturation porte sur l’abonnement, la consommation et, le cas échéant, les coûts liés à la mise en service du compteur.

Pour exercer correctement la rétractation, certains éléments doivent figurer dans la demande :

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse du logement concerné
Type d’énergie et options souscrites
Date de signature du contrat
Date d’envoi de la demande
Signature du particulier

Pour toute précision ou si besoin d’accompagnement, il est conseillé de consulter les conditions générales d’Élecocité ou de joindre le service client au 09 74 76 55 60. Chaque situation pouvant comporter des aspects spécifiques, un conseiller est disponible pour guider le consommateur dans les démarches à entreprendre.

Télécharger formulaire de rétractation Élecocité (pdf)

Exemples de lettres pour arrêter un contrat Élecocité

Le particulier dispose de modèles de courriers de résiliation à personnaliser pour mettre fin à son abonnement auprès d’Élecocité. Il suffit de sélectionner la version appropriée, de la compléter, puis de l’envoyer.

Les demandes de rupture du contrat Élecocité peuvent être transmises par email ou par voie postale directement au service dédié. L’envoi d’un courrier type facilite la démarche et garantit un traitement rapide de la résiliation.

Lettre de résiliation Élecocité : comment arrêter votre contrat lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 SECLIN

Objet : Lettre de résiliation de mon contrat Élecocité pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité Élecocité, suite à mon prochain déménagement. Merci de procéder à la clôture de mon contrat à compter du [date souhaitée pour la résiliation].

Je vous communique ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant mon contrat :

Référence du contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement à résilier : [adresse précise du logement]
Date prévue de mon départ : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour la réception de la facture de clôture : [votre nouvelle adresse]

Je joins à ma lettre le relevé de compteur effectué à la date du [date du relevé de compteur], avec l’index relevé suivant : [index du compteur].

Je vous remercie par avance de m’informer par écrit de la prise en compte de ma demande de résiliation et de la date exacte de clôture du contrat.

Je reste disponible pour toute précision ou document complémentaire à fournir pour régulariser la situation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation contrat Élecocité – Modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 SECLIN

Objet : Demande de rétractation – contrat Élecocité

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès d’Élecocité, référencé sous le numéro [numéro de contrat], en date du [date de souscription].

Cette démarche est conforme au délai légal de rétractation accordé à tout consommateur, droit que je souhaite exercer sans avoir à fournir de justification et sans encourir de frais ou pénalités.

Je sollicite donc l’annulation complète de ce contrat et la suspension immédiate des services liés. Je vous demande également de procéder au remboursement de tout paiement déjà effectué, et ce dans les plus brefs délais, conformément aux dispositions prévues par la loi.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir accuser réception de ma demande de rétractation et de me confirmer, par écrit et à l’adresse courriel suivante : [Votre email], la suppression de mon contrat Élecocité.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous remercie par avance de la diligence que vous porterez à ma requête.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Élecocité pour motif de démarchage abusif : comment agir ?

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 SECLIN

Objet : Résiliation du contrat Élecocité pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre fin à mon contrat d'électricité référencé sous le numéro [numéro de contrat] suite à un démarchage abusif dont j'ai récemment été la cible de la part d'un représentant de votre société Élecocité.

Cette demande fait suite à une sollicitation qui a eu lieu le [date du démarchage], lors de laquelle les méthodes utilisées n’ont pas respecté mon consentement libre et éclairé. Me retrouvant dans une situation inconfortable et indésirable, je considère cette pratique comme contraire à mes droits en tant que consommateur.

Je vous remercie par conséquent de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation immédiate du contrat mentionné, sans frais ni pénalité, conformément aux dispositions en vigueur protégéant les consommateurs dans ce type de situation.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser un justificatif écrit de résiliation, ainsi que, le cas échéant, le relevé de situation de mon compteur à la date de clôture du contrat.

Restant disponible pour tout renseignement ou document complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Élecocité ?

Résilier Élecocité est-il justifié ? L'avis des clients

Avant de procéder à la rupture du contrat, il peut s’avérer pertinent pour le consommateur de prendre en compte les retours des clients d’Élecocité concernant leur expérience avec ce fournisseur.

Les avis sur Élecocité sont disponibles sur différentes plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 3,8 sur 5 pour 2 avis déposés. Du côté de Selectra, la satisfaction des utilisateurs se traduit par 3 sur 5, là encore pour 2 avis.

En moyenne, la satisfaction globale des clients d’Élecocité est de 3,4 sur 5 sur un total de 4 témoignages recensés. Le nombre limité d'avis s’explique notamment par la taille relativement faible du fournisseur sur le marché français.

Certains utilisateurs apprécient l’originalité de l’offre qui permet d’investir dans des projets écologiques et estiment les prix très corrects.
À l’inverse, d’autres relatent des difficultés lors de la souscription, notamment des complications avec la coupure et le rétablissement du courant.

Le particulier pourra donc se fier à ces retours avant de prendre sa décision, tout en notant que les expériences varient et que les avis restent peu nombreux.

Notes obtenues par Élecocité sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 30/07/25	3.8/5	2
Selectra Mis à jour le 08/08/25	3/5	2

Notes actualisées en 2025.

Lire les avis 2025 des clients d'Élecocité

FAQ

Quel est le montant des frais de résiliation chez Élecocité ?

Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Élecocité, ou chez n’importe quel fournisseur en France, n’occasionne aucun frais pour le particulier. Les contrats d’énergie à usage domestique sont, en effet, dépourvus d’engagement, ce qui permet de changer de fournisseur ou d’arrêter son abonnement sans pénalité.

Lorsque le consommateur décide de mettre un terme à son contrat, seule une facture de clôture doit être réglée. Cette facture correspond simplement au solde de la consommation enregistrée jusqu’à la date de résiliation et n’inclut aucun frais supplémentaire.

La facture de régularisation est généralement transmise dans un délai d’environ quatre semaines à compter de la date officielle de résiliation du contrat. Pendant cette période, le client n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer concernant la facturation.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue d'Élecocité après la résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Élecocité intervient lors de la résiliation d’un contrat. Elle permet de mettre fin à l’engagement contractuel du particulier et de régler l’ensemble des consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la date d’arrêt du contrat.

Ce document prend en compte la consommation réelle constatée grâce aux relevés effectués sur le compteur du consommateur lors de la clôture. Les éventuelles différences avec des consommations précédemment estimées y sont ajustées si nécessaire.

Toutes les taxes et contributions applicables sur la période sont intégrées dans la facture. On y retrouve également le récapitulatif rapide des paiements ou avances déjà réalisés.

La facture mentionne enfin si un reste à payer est dû ou si, au contraire, le particulier bénéficie d’un crédit qui lui sera remboursé par Élecocité.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Élecocité ?

Après la résiliation d'un contrat Élecocité, le consommateur doit patienter car la facture finale n'est pas envoyée immédiatement. L'envoi intervient généralement sous un délai pouvant atteindre quatre semaines après la clôture du contrat.

Si la facture de résiliation n'est pas reçue après ce délai ou quelques jours après la date prévue de fin de contrat, il est recommandé de prendre contact avec le service client Élecocité pour demander des explications ou obtenir un duplicata.

La prise de contact peut se faire aisément par téléphone au 09 74 76 55 60 durant les horaires d'ouverture ou via l'espace client en ligne, rubrique « Mon compte », à condition que celui-ci soit encore accessible.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Élecocité si j’ai des factures non réglées ?

La résiliation d’un contrat Élecocité par un particulier présentant des factures impayées demeure envisageable. Cependant, la dette contractée avant la date de clôture reste entièrement à régler même après la rupture du contrat.

Une facture finale sera systématiquement émise, comportant l'ensemble des sommes dues à la suite de la résiliation. Le consommateur doit comprendre que cette opération n'efface en aucun cas les arriérés enregistrés sur le compte client.

En cas de non-paiement après la résiliation, Élecocité peut entamer des démarches de recouvrement, telles que des relances, des notifications officielles ou des actions légales, susceptibles d’engendrer des frais additionnels pour le client.

Pour éviter ces situations, il est souvent préférable de contacter Élecocité afin de négocier un échelonnement des paiements. Un échange avec le service clientèle peut permettre de trouver des solutions à l’amiable qui facilitent la résiliation et la gestion des dettes.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Élecocité suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, le particulier peut choisir entre transférer le contrat Élecocité à son nom ou demander la résiliation. Si le logement est repris par un héritier ou un conjoint, un changement de titulaire est généralement suffisant. Toutefois, si le logement est quitté, il devient indispensable de résilier pour éviter tout frais inutile.

Pour entamer la résiliation après un décès, il convient d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Élecocité. Le courrier doit mentionner le nom du titulaire décédé, le relevé de compteur, et de préférence le numéro client. Une copie du certificat de décès doit être jointe afin de valider la demande.

Après réception, Élecocité procède à la clôture du contrat et envoie la facture finale à l'adresse du défunt. Il est conseillé de résilier juste après l’état des lieux si le défunt était locataire, afin d’éviter d’être facturé pour les consommations ultérieures.

Pour toute démarche concernant le changement de titulaire ou la résiliation, le client peut joindre le service client Élecocité au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h-13h et 14h-18h), ou expédier ses documents à l’adresse : 21 rue du Luyot 59113 SECLIN.

Contacter Élecocité

Que dois-je faire si mon contrat Élecocité a été résilié sans mon consentement ?

Lorsque le contrat Élecocité est résilié sans l'accord du particulier, la démarche immédiate consiste à identifier la cause de cette interruption. Plusieurs situations, telles qu'un souci de paiement, une modification de l'offre souscrite, une erreur administrative ou un changement involontaire de fournisseur, peuvent être à l'origine d'une fin de contrat non sollicitée.

Une résiliation peut survenir à la suite d'une confusion sur le numéro de point de livraison (PDL ou PCE), d'une faute d'un tiers ou d'une bascule automatisée lors d'une souscription auprès d'un autre fournisseur. Dans certains cas, une vente non souhaitée suite à du démarchage peut également provoquer cette situation.

Pour toute contestation, il est recommandé de contacter rapidement le service client Élecocité afin d'obtenir des explications et de clarifier ce qui a mené à la résiliation. Le particulier dispose d'un interlocuteur dédié pour étudier la situation et vérifier s'il s'agit d'une erreur ou d'un changement non autorisé.

Le service client Élecocité est accessible par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est également possible de communiquer officiellement par courrier à l'adresse du siège : 21 rue du Luyot 59113 SECLIN.

Si la résiliation est due à la souscription involontaire ou à l'utilisation abusive d'un identifiant client par un autre fournisseur, il convient d'adresser à Élecocité ou au nouveau prestataire une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception. Cela permet de notifier formellement l'irrégularité et de demander le retour à la situation antérieure sous 25 jours.

En cas d'échec dans la résolution du litige avec Élecocité, le consommateur peut faire appel à le Médiateur national de l'énergie pour bénéficier d'une procédure de médiation indépendante et gratuite.

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Élecocité en août 2025 :

Élecocité ne propose aucune offre de gaz en août 2025.

Catalogue 2025 des tarifs d'Élecocité

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Avis des clients d'Élecocité