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Résiliation Élecocité : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Élecocité est possible gratuitement à tout moment en cas de déménagement. Le client doit alors contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60 ou via l'espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire chez un concurrent, et le comparateur JeChange peut être joint au 01 86 26 52 69 pour faciliter cette démarche.
Résilier Élecocité pour changer de fournisseur
Élecocité offre des contrats sans engagement pour les particuliers, permettant une résiliation gratuite et immédiate à tout moment. Cela permet de changer de fournisseur facilement.
Pour quitter Élecocité, il est conseillé de souscrire directement à un nouveau fournisseur. Le client ne doit pas annuler lui-même son ancien contrat afin d'éviter une coupure de courant. Le nouveau fournisseur se chargera de la résiliation.
Étape 1 : Choisir un nouveau fournisseur
Il est possible de trouver de nombreux concurrents d'Élecocité. Les différences seront principalement liées aux tarifs, à la qualité du service, aux efforts écologiques et aux services proposés, tels que le paiement en ligne ou une application mobile.
Le réseau électrique ne change pas de gestionnaire, donc le particulier n'aura pas à subir d'interruption ou de frais supplémentaires en changeant de fournisseur. Pour obtenir des conseils, il est possible de joindre gratuitement un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
Liste des fournisseurs les moins chers ?
Étape 2 : Souscrire un nouveau contrat
Pour signer avec un nouveau fournisseur, le particulier doit avoir une relève des compteurs pour finaliser ses factures et connaître chacune de ses adresses si plusieurs contrats Élecocité sont actifs. Une fois la souscription effectuée, le nouveau contrat devient actif sous 15 jours, délai pendant lequel le particulier peut exercer son droit de rétractation.
Le changement de fournisseur se fait à distance sans coupure. Le nouveau fournisseur informe Élecocité pour la résiliation, donc le client n'a aucune démarche supplémentaire à réaliser.
Étape 3 : Règler la facture de résiliation
Élecocité a un maximum d'un mois pour transmettre la facture de résiliation. Ce document confirme la fin du contrat et permet de régler le coût des consommations jusqu'à la résiliation. Si la consommation réelle est inférieure aux prévisions, un remboursement peut être effectué.
Cette facture, basée sur les index compteur fournis par le gestionnaire de réseau, indique aussi le délai de paiement, généralement de deux semaines. Une fois la facture réglée, la résiliation est validée. Des pénalités sont possibles en cas de non-paiement.
Résilier Élecocité en cas de déménagement
Résiliation du contrat Élecocité en cas de déménagement
Lors d'un déménagement, la fin du contrat avec votre fournisseur actuel est cruciale pour éviter des coûts inattendus. Un contrat d'énergie n'est pas transférable d'une adresse à une autre, donc il faut procéder à une résiliation, même si le choix est de rester avec Élecocité dans le nouveau logement.
Changer de fournisseur à la nouvelle adresse
Si le client souhaite passer à un autre fournisseur, résilier le contrat avec Élecocité est essentiel pour ne pas être facturé à tort. Pour que tout se passe bien, il est recommandé de souscrire un nouveau contrat au moins 15 jours avant l'emménagement. Cela peut se faire par téléphone ou en ligne.
- Souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement auprès d'un fournisseur souhaité.
- Contacter le service client de Élecocité pour la résiliation du contrat en cours.
- Comparer les offres peut être facilité par le comparateur JeChange en appelant au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
- Fournir des informations comme la nouvelle adresse, le nom du précédent occupant ou le numéro PDL/PCE, ainsi que le relevé de compteur.
Continuer avec Élecocité au nouveau domicile
Pour poursuivre le contrat Élecocité dans le nouveau logement, contacter le service client de Élecocité est nécessaire. Assurez-vous d’avoir sous la main l’adresse de la nouvelle résidence, le nom de l’ancien locataire ou le numéro PDL, ainsi que le relevé actuel des compteurs.
En cas de coupure d'énergie pour des raisons de sécurité, un agent Enedis ou GRDF se chargera de la remise en service. Les coûts seront facturés ultérieurement par Élecocité. Le service client de ce fournisseur est joignable au numéro 09 74 76 55 60.
Quitter le logement sans en reprendre un autre
Lors d'un départ vers l'étranger ou d'un emménagement en colocation où aucun nouveau contrat d'énergie n'est nécessaire, résilier le contrat est simplifié. Cette action doit être accomplie au plus tard à la date du départ. Plusieurs méthodes sont disponibles pour l'effectuer : par téléphone, via l'espace client en ligne, ou via l'application mobile dans la section dédiée à la résiliation.
En conclusion, ces étapes assurent une transition en douceur lors d'un déménagement et évitent les désagréments financiers indésirables.
Comment procéder si l'occupant précédent n'a pas mis fin à son contrat Élecocité ?
Lorsqu'un ancien occupant omet de résilier son contrat énergétique, le nouveau résident du logement a la possibilité de contracter un nouvel abonnement auprès du fournisseur de son choix. Cette démarche enclenche automatiquement la fin du contrat précédent. Il convient de noter que cette transition est généralement fluide et ne nécessite pas l'intervention explicite de l'ancien occupant. Le consommateur doit donc choisir librement le fournisseur qui lui convient, que ce soit Élecocité ou un autre prestataire.
En adoptant cette approche proactive, le client assure une meilleure gestion de sa consommation énergétique, sans être lié à l'ancien contrat. Cette procédure simplifie grandement l'installation et la prise en charge de la fourniture d'énergie dans le nouveau logement. Il est fortement recommandé de se préparer en connaissance des options disponibles sur le marché pour réaliser un choix éclairé. Cela garantit une continuité de service et évite les interruptions indésirables.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Élecocité ?
Élecocité n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En septembre 2024, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Prudence commercialisée par La Bellenergie , Mint Énergie et La Bellenergie proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
PRUDENCE
4 sur 5 -
10 avis
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|
Budget annuel
1595 € Vous économisez 493 € |
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ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
2.6 sur 5 -
719 avis
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Budget annuel
1613 € Vous économisez 475 € |
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ONLINE & GREEN
3.7 sur 5 -
2096 avis
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|
Budget annuel
1617 € Vous économisez 472 € |
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Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Droits de Rétractation des Clients d'Élecocité
En France, selon l'Annexe de l'article R. 221-3 du Code de la consommation, un particulier ayant contracté avec Élecocité à distance ou en dehors de ses bureaux commerciaux bénéficie de certains droits de rétractation. Cela s'applique aux contrats d'électricité ou de gaz naturel, offrant au consommateur une période de réflexion pour changer d'avis sans justification nécessaire.
Le client peut se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires après la conclusion de son contrat avec Élecocité, sans fournir de raison ni encourir de frais. Cette possibilité est essentielle pour garantir une prise de décision éclairée et sans pression.
Pour activer ce droit, le client doit informer Élecocité de son choix de se rétracter. Cette communication doit être claire et indiquer l'intention de rompre le contrat, qu'elle se fasse par le biais du formulaire de rétractation fourni ou par une autre déclaration explicite.
La transmission de cette demande peut s'effectuer par plusieurs moyens, notamment via courrier ou email. Il est crucial de suivre les procédures mises en place par Élecocité pour assurer une rétractation sans accroc.
Dans le cas où le service aurait démarré pendant le délai de rétractation, avec l’accord du client, celui-ci devra régler les frais pour le service utilisé jusqu'à l'annonciation de sa rétractation. Cela couvre des montants tels que l'abonnement, les consommations contractuelles et d'éventuels frais d'activation.
Pour plus de détails, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente d'Élecocité ou de prendre contact avec leur service clientèle. Ils fourniront des conseils personnalisés pour aider dans le processus de rétractation.
Informations à Fournir dans le Formulaire de Rétractation
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire
- Adresse du logement concerné
- Services souscrits (électricité ou gaz) et options ajoutées
- Date de souscription
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
En fournissant ces détails, le consommateur facilite le processus de rétractation et s'assure que sa demande est bien prise en compte par le fournisseur.
Télécharger formulaire de rétractation Élecocité (pdf)
Exemples de lettres pour annuler un contrat avec Élecocité
Différents modèles de résiliation pour Élecocité sont à disposition. Ces modèles peuvent être utilisés pour envoyer une demande d'annulation soit par email, soit par courrier postal au service concerné.
Ces modèles facilitent le processus pour le consommateur, permettant de formuler efficacement sa demande. Ils sont conçus pour être envoyés directement, simplifiant ainsi les démarches pour mettre fin au contrat avec Élecocité.
Écrire une lettre de résiliation pour déménagement auprès d'Élecocité
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Élecocité
Objet : Demande de résiliation du contrat Élecocité pour déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon intention de résilier mon contrat de fourniture d'énergie avec Élecocité suite à mon déménagement.
Je souhaite que la résiliation prenne effet à partir du [date souhaitée].
Voici les détails concernant mon contrat :
- Référence du contrat : [numéro de contrat]
- Adresse de service actuelle : [adresse actuelle]
- Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
- Future adresse de facturation : [nouvelle adresse]
En complément, je joins le relevé de compteur effectué le [date du relevé], avec les index de consommation suivants : [index compteur].
Je vous remercie de me confirmer, par email ou courrier, la bonne prise en compte de cette résiliation et la date effective. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour contrat avec Élecocité
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Élecocité
Objet : Demande de rétractation du contrat Élecocité
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous informer de mon souhait de me rétracter du contrat que j'ai souscrit auprès d'Élecocité, identifié par le numéro de contrat [numéro de contrat]. Cette demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation.
En accord avec les conditions de vente et la législation applicable, je sollicite l'annulation du contrat ainsi que la suspension immédiate de tout service lié. Je vous demande également de me rembourser les sommes déjà versées dans le cadre de ce contrat, et ce, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la présente lettre.
Je vous prie de bien vouloir confirmer par écrit que ma demande de rétractation est bien prise en compte et que le contrat est résilié. Une confirmation par email à l'adresse suivante me serait préférable : [Votre email].
Je vous remercie pour votre attention et votre compréhension.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation pour Élecocité : mise en cause de démarchage abusif
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Élecocité
Objet : Résiliation de contrat en raison de démarchage abusif
À l'attention du service client Élecocité,
Je vous contacte pour exprimer mon souhait de résilier le contrat Élecocité, dont le numéro est [numéro de contrat], à la suite d'un épisode de démarchage jugé abusif.
Le [date du démarchage], j'ai été sollicité de manière répétitive par un membre de votre équipe commerciale. Cette expérience a non seulement été déroutante, mais elle m'a aussi amené à remettre en question ma confiance envers Élecocité.
En conséquence, j'exige la résiliation immédiate de mon contrat, conformément à mes droits légaux, et ce, sans frais supplémentaires. Je vous prierai également de bien vouloir me confirmer cette annulation par écrit et de détailler les étapes ultimes nécessaires de mon côté.
Si des documents ou informations supplémentaires sont requis pour finaliser cette demande, je suis à votre disposition.
Dans l'attente de vous lire, je vous prie d'accepter mes salutations les plus respectueuses.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Élecocité ?
Résilier Élecocité est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de mettre un terme à un contrat, il est toujours pertinent de se pencher sur les avis des clients concernant Élecocité, leur fournisseur d'électricité.
Voici un aperçu des avis des clients pour le fournisseur Élecocité :
- Trustpilot : Note de 3.8 sur 5, avec 2 avis.
- Selectra : Note de 3 sur 5, avec 3 avis.
La note moyenne globale s'élève à 3.32 sur 5, basée sur un total de 5 avis. Ces évaluations fournissent un aperçu des expériences des consommateurs avec Élecocité.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 3/5 | 3 |
| Trustpilot | 3.8/5 | 2 |
Notes actualisées en 2024.
Lire les avis 2024 des clients d'Élecocité
FAQ
Quels sont les coûts associés à la résiliation chez Élecocité ?
Pour les consommateurs résiliant leur contrat avec Élecocité, ou tout autre fournisseur d'énergie, aucune somme n'est à débourser pour mettre fin à l'accord. En France, les contrats d'énergie, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, sont sans engagement pour les particuliers. Cela signifie que la résiliation est gratuite. Cependant, une facture de clôture devra être réglée à Élecocité.
La réception de cette facture de clôture peut prendre environ quatre semaines après la fin effective du contrat. Les consommateurs doivent donc s’attendre à un délai et prévoir ce règlement. Bien que le processus soit sans frais, il est important de considérer cet aspect temporel lors de la résiliation d'un contrat d'énergie.
Quelle est la raison de la réception d'une facture de clôture de la part d'Élecocité après la résiliation ?
Une facture de clôture est le dernier relevé financier émis après la fin d'un contrat Élecocité. Elle a pour but de finaliser les comptes entre le consommateur et Élecocité en prenant en compte l'énergie utilisée jusqu'à la fin de l'accord. Sa réception signifie la cessation des obligations contractuelles du particulier envers cette entreprise.
Cette facture comprend la consommation totale d'électricité mesurée par le compteur jusqu'à la date de conclusion du contrat. Elle garantit que toutes les utilisations d'énergie sont correctement facturées jusqu'à l'échéance. Cela constitue ainsi un élément essentiel pour la régularisation des comptes du consommateur.
Des régularisations peuvent être appliquées si des estimations ont été utilisées précédemment, basées sur des relevés antérieurs. Les différences entre les estimations et les valeurs réelles relevées sont alors ajustées dans cette facture de fin de contrat, pour refléter la consommation précise.
Toutes les taxes et contributions applicables jusqu'au terme du contrat sont mentionnées dans la facture de clôture. Cela inclut tous les frais liés à la consommation d'énergie, permettant au consommateur d'avoir une vue complète des montants dus au moment de la cessation de la relation contractuelle.
Un crédit ou solde restant dû est calculé en fonction des paiements antérieurs et de la consommation réelle. Si le consommateur a versé plus que consommé, un crédit est indiqué. Sinon, la facture mentionnera le montant à verser pour solder le compte.
Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture de chez Élecocité ?
Après la résiliation d'un contrat chez Élecocité, la réception de la facture de fin peut prendre jusqu'à quatre semaines. Si cette facture n'est pas arrivée passé ce délai, il est recommandé de vérifier quelques jours après la date initialement prévue pour s'assurer de sa non-réception.
En cas de non-réception persistante de la facture après la période mentionnée, il est conseillé de contacter immédiatement le service client Élecocité. Le client a plusieurs options à sa disposition pour le faire.
Pour joindre le service client par téléphone, composer le 09 74 76 55 60 entre 10h-13h et 14h-18h du lundi au vendredi. Une autre possibilité est de se rendre en ligne via l'espace client Élecocité dans la rubrique « Mon compte » si celui-ci est encore actif. Ces démarches garantiront une résolution rapide du problème.
Est-ce que je peux résilier mon contrat avec Élecocité même si j'ai des factures en retard ?
La résiliation d'un contrat avec Élecocité tout en ayant des arriérés de paiement est bien sûr faisable. Cependant, le client reste financièrement redevable du montant dû. Les dettes accumulées ne sont pas effacées à la rupture du contrat. Le fournisseur d'énergie continuera à exiger le règlement de ces sommes en attente.
Une fois la résiliation effectuée, Élecocité enverra une facture de clôture comprenant tous les impayés. Si le paiement n'est pas réalisé, l'entreprise peut entamer des démarches de recouvrement pour récupérer son dû. Cela pourrait inclure des procédures judiciaires, entraînant des frais supplémentaires pour le consommateur.
Il est donc recommandé de contacter Élecocité pour discuter des modalités de paiement ou d'un plan d'apurement des dettes. L'entreprise pourrait se montrer flexible et proposer des solutions pour faciliter le règlement des impayés. Une négociation préalable à la résiliation peut éviter des complications futures.
Quelles sont les démarches pour résilier le contrat Élecocité suite au décès du titulaire ?
En cas de décès d'un titulaire du contrat Élecocité, le proche doit effectuer certaines démarches administratives. Il est possible de transférer le contrat à son propre nom, surtout si l'on est conjoint ou héritier. Alternativement, on peut choisir de résilier le contrat, ce qui permet de régulariser les factures avant de souscrire à un nouveau contrat d'électricité.
La résiliation se justifie, par exemple, si le défunt était locataire. Dans ce cas, pour éviter de payer les consommations du futur occupant, il est crucial de résilier le contrat immédiatement après l'état des lieux. Une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception doit être envoyée à Élecocité, incluant le nom du défunt, le numéro de compteur et le numéro de client si possible.
Il est impératif d'accompagner la lettre d'un certificat de décès. Élecocité enverra ensuite une facture de clôture à l'adresse du défunt. Toutefois, si le logement est conservé et qu'un simple changement de titulaire est souhaité, le contact avec Élecocité par téléphone, courrier ou mail doit être effectué dans les 15 jours suivant le décès.
Pour toute demande, le client peut utiliser le téléphone principal d'Élecocité au 09 74 76 55 60, ou le formulaire de contact sur leur site web. Le transfert de contrat à une nouvelle adresse n'est pas une option; une résiliation suivie d'une nouvelle souscription est indispensable.
Que dois-je faire si mon contrat avec Élecocité a été annulé sans mon consentement ?
Lorsqu'un contrat Élecocité est résilié sans que le consommateur n'en soit d'accord, plusieurs raisons peuvent être à l'origine de cette situation. L'une des causes possibles est qu'Élecocité décide de mettre fin au contrat pour non-paiement des factures ou à la suite de changements dans l'offre choisie par le client.
Il arrive parfois qu'une résiliation résulte d'une erreur, soit de la part de Élecocité, du client lui-même, ou d'un concurrent dans le secteur énergétique. Cette erreur peut souvent survenir suite à une confusion dans les numéros de PDL ou PCE. Un autre fournisseur peut aussi provoquer une résiliation en engageant le client dans un contrat sans son consentement préalable.
Pour résoudre ce problème, il est essentiel de contacter le service client de Élecocité afin d'identifier la raison exacte de la résiliation. Ce contact peut être fait par téléphone au 09 74 76 55 60 ou via le formulaire accessible sur leur site web à l'adresse suivante : Contact Élecocité.
Si le service client n'est pas capable de trouver une explication claire, cela pourrait indiquer qu'un autre fournisseur a utilisé l'identifiant du client de manière incorrecte. Il est alors conseillé d'envoyer une lettre de contestation par recommandé avec accusé de réception. En cas de changement sans consentement, une procédure pour rétablissement de la situation d'origine peut être enclenchée sous 25 jours.
Si aucune solution n'est possible après avoir contacté le service client, il est possible pour le client de se tourner vers le Médiateur national de l'énergie pour tenter de résoudre le litige. Cette étape peut être essentielle pour faire valoir ses droits et obtenir une réparation adéquate.
Quelles sont les offres d'Élecocité ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Élecocité en septembre 2024 :
Élecocité ne propose aucune offre de gaz en septembre 2024.
Mis à jour le
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