Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :

L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé

De l'électricité verte à prix fixe moins chère

Résiliation Élecocité : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Élecocité pour un particulier est entièrement gratuite et peut s'effectuer à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60, par courrier ou via l'espace client en ligne ; en revanche, pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, les démarches sont automatiquement prises en charge par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Élecocité pour changer de fournisseur

Chez Élecocité, toutes les offres grand public sont proposées sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur a la latitude de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans frais de résiliation. Cette souplesse facilite les démarches lors d’un changement de fournisseur.

En cas de changement de fournisseur et sans changement d’adresse, il suffit de valider une nouvelle souscription chez un concurrent d’Élecocité. La résiliation se fait toujours via le nouveau fournisseur : si le consommateur clôt son contrat par lui-même, cela entraîne une coupure du compteur nécessitant une remise en service payante.

Pour le particulier, la procédure de résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur s’articule en quatre grandes étapes : la sélection d’un nouvel acteur, la signature du nouveau contrat, l’attente de l’activation, puis le paiement de la facture de clôture.

1. Déterminer un nouveau fournisseur d'énergie

Avant de quitter Élecocité, il convient de choisir un fournisseur concurrent. Le marché compte des dizaines de possibilités, qui se différencient par leurs tarifs, la façon dont les prix évoluent, ou la qualité du service client. Certains proposent également des offres spéciales comme les heures creuses, ou de véritables initiatives pour soutenir l’énergie écologique.

Il importe de souligner que la nature de l'électricité demeure semblable peu importe le fournisseur, car la distribution est gérée par le gestionnaire de réseau. Ainsi, il n’y a ni risque de coupure ni altération de la qualité de fourniture lors d’un changement d’abonnement.

Prix et évolution des tarifs
Service client
Engagements écologiques
Outils numériques et services additionnels

Pour orienter sa décision, il peut être utile de consulter un site comparatif d’offres ou de demander des conseils personnalisés en ligne avant de débuter toute démarche de souscription.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription auprès du nouveau fournisseur

Lorsque le choix est arrêté, le consommateur est invité à souscrire à une nouvelle offre. Il est recommandé de consulter une ancienne facture Élecocité pour rassembler certains renseignements : les identifiants du compteur, les relevés de consommation pour ajuster le futur échéancier, ainsi que l’adresse exacte en cas de multi-comptes au même nom.

Cette préparation simplifie la démarche de souscription et aide le fournisseur à organiser la bascule du contrat sans erreur ni délai supplémentaire.

3. Patienter durant la mise en service du nouveau contrat

Dès lors que la souscription est validée, le contrat d’énergie débute en général sous 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Si souhaité, il est possible d’accélérer la prise d’effet à partir de quatre jours ouvrés, sauf si une intervention technique ou un incident est en cours sur le compteur.

La migration du contrat s’effectue complètement à distance, sans intervention du client. Nul besoin de solliciter Élecocité : c’est le nouveau fournisseur qui gère la notification de résiliation. Ce processus n’entraîne pas de coupure d’électricité pendant la transition.

4. Régler le solde de tout compte avec Élecocité

Après confirmation de la résiliation par le gestionnaire de réseau, Élecocité dispose d’un délai d’un mois pour éditer la facture de clôture. Celle-ci sert à établir le solde entre la consommation réelle mesurée, à l’aide de l’index transmis par le gestionnaire, et les montants déjà versés durant le contrat.

Le particulier peut se voir réclamer un montant complémentaire, ou au contraire recevoir un remboursement si les prélèvements ont excédé la consommation réelle. Le règlement doit s’effectuer selon le délai indiqué (généralement sous deux semaines), sous peine de pénalités éventuelles. Après paiement, la résiliation devient définitive.

Résilier Élecocité pour un déménagement

Lors d'un changement de domicile, il est conseillé de se charger de la résiliation Élecocité dès que la date de remise des clés est fixée. Anticiper la démarche permet d'éviter tout risque de facturation inutile : le particulier continuera à payer l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour) et les éventuelles consommations des prochains habitants si la résiliation est oubliée. Aucun arrêt rétroactif ne sera accepté par Élecocité, que le logement soit vendu ou rendu à la location.

Pour mettre un terme au contrat Élecocité lié à l’ancienne adresse, il convient de prendre contact avec le service client par le canal préféré du consommateur :

par téléphone au 09 74 76 55 60 ;
depuis l’espace client en ligne ;
par courrier envoyé à l’adresse du fournisseur.

Le client devra transmettre la date officielle du départ ainsi qu’une adresse postale pour la facture de clôture. Pour les compteurs traditionnels, il sera nécessaire de communiquer un relevé du compteur le jour du départ.

Si l’usager souhaite poursuivre avec Élecocité dans son futur domicile, il doit impérativement souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Un contrat d'électricité ne pouvant être transféré car il dépend du point de livraison, il est recommandé d’entamer la souscription environ une semaine avant l’emménagement pour bénéficier d’une mise en service à temps. Cette action peut être réalisée auprès du service de souscription Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Effectuer l’ensemble des démarches à l’avance permet d’éviter toute coupure à l’arrivée dans le logement.

L’occasion d’un déménagement peut aussi motiver le particulier à changer de prestataire pour sa prochaine habitation. Dans ce cas, il n’existe pas de transfert automatique du contrat. Il sera alors nécessaire de résilier le contrat Élecocité de l’ancien logement et de souscrire individuellement auprès du prestataire choisi pour la nouvelle adresse. La résiliation doit absolument être finalisée avant l’emménagement pour garantir l’électricité dès le premier jour. Pour clore l’abonnement Élecocité, la prise de contact se fait par téléphone au 09 74 76 55 60, en ligne ou par courrier postal.

Pour les situations de départ à l’international, il est essentiel de signaler la résiliation au service client Élecocité au 09 74 76 55 60. Le client devra mentionner précisément la date de départ et transmettre une adresse mail pour l’envoi de la facture de régularisation. Cette précaution garantit la clôture rapide du contrat en toute conformité.

Le délai de prise en compte d’une demande de résiliation Élecocité varie selon la période et la charge de traitement du fournisseur. Lors des périodes chargées (début ou fin de mois), la clôture peut s'étendre jusqu’à 30 jours après la date du départ indiquée. Il reste donc prudent d’anticiper et d’avertir Élecocité au plus tôt pour éviter tout désagrément financier.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Élecocité ?

Lorsque l'ancien habitant oublie de résilier son contrat d'électricité, le consommateur n'a pas à s'en préoccuper directement. Il lui suffit de souscrire une offre auprès du fournisseur de son choix, qu'il s'agisse d'Élecocité ou d'un autre acteur du marché.

Ce changement d'abonnement entraîne automatiquement la clôture du contrat précédent, rendant inutile toute démarche de la part du nouveau résident pour l'ancien occupant. L'énergie continue ainsi d'être fournie sans interruption dans le logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Élecocité

Après avoir validé une adhésion chez Élecocité, il est possible d’éprouver des hésitations ou de souhaiter saisir une opportunité plus avantageuse. La législation offre donc au consommateur un droit de rétractation pour protéger ses intérêts lors d’une souscription à distance ou hors des locaux de vente.

Le délai légal de rétractation est fixé à 14 jours. Passé ce temps, il reste toujours possible de changer de fournisseur sans frais ni contraintes administratives, Élecocité appliquant une politique sans engagement contractuel.

Modalités

Pour tout contrat signé avec Élecocité à distance ou en dehors d'un bureau commercial, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours. Ce droit est garanti par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Ce délai débute dès la conclusion du contrat, permettant au particulier de se rétracter sans devoir fournir de justification, ni supporter de pénalité quelle qu’elle soit.

La rétractation se fait en adressant une notification à Élecocité : soit à l’aide du formulaire de rétractation transmis lors de la souscription, soit via toute déclaration formulant de manière claire et non équivoque le souhait de rompre l’engagement initial.

Cette démarche est recevable par courrier postal, message électronique ou un autre moyen proposé par Élecocité. Si l’exécution du contrat a commencé, le client règle uniquement la part proportionnelle des services utilisés (abonnement, consommation, frais de mise en service éventuellement) jusqu’à la date d’envoi de la rétractation.

En cas d’interrogation, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente, ou bien de contacter le service client Élecocité au 09 74 76 55 60 afin d’obtenir des informations adaptées à la situation individuelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Certains renseignements doivent impérativement être présents dans la demande de rétractation pour garantir une prise en compte rapide :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Services concernés (électricité et/ou gaz, ainsi que les options additionnelles souscrites)
Date à laquelle le contrat a été signé
Date de rédaction de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

L’envoi d’une demande claire, regroupant toutes ces données, simplifie le traitement du dossier par Élecocité.

Retrouver ici différents exemples de courriers pour faciliter la résiliation d’un contrat Élecocité. Chaque modèle est conçu pour aider le particulier à mettre fin à sa souscription rapidement et sans complication.

Le consommateur a la possibilité d'envoyer ces courriers au service client Élecocité, que ce soit par email pour une démarche simplifiée, ou par la voie postale en veillant à conserver une preuve d'envoi.

Le client peut demander la rupture du contrat sans frais grâce à l'absence d'engagement contractuel. Il est donc libre d'arrêter son abonnement dès qu'il le souhaite, sans justification particulière.

Avant l’envoi du courrier, il est conseillé de vérifier les informations comme le numéro de contrat, l’adresse de facturation et la date souhaitée de clôture pour éviter tout retard dans la prise en compte de la résiliation.

Lettre de résiliation du contrat Élecocité en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin

Objet : Résiliation de mon contrat Élecocité pour motif de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma décision de mettre fin à mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Élecocité en raison de mon prochain déménagement.

Je vous saurais gré de procéder à la résiliation du contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Référence du contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse liée au contrat Élecocité]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi des justificatifs et de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Le relevé du compteur effectué à la date du départ indique : [index du compteur].

Je vous prie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation ainsi que les modalités de règlement de la facture de clôture, le cas échéant.

Pour toute information complémentaire ou justificatif supplémentaire, je reste à votre entière disposition.

Je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Élecocité

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin

Objet : Demande de rétractation du contrat souscrit auprès d'Élecocité

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier formellement ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat conclu avec Élecocité, référencé sous le numéro [numéro de contrat], en date du [date de souscription].

Selon la réglementation en vigueur et les dispositions prévues par vos conditions générales, cette demande intervient dans le délai légal imparti, sans obligation de justification de ma part.

Je sollicite donc l’annulation totale du contrat mentionné ci-dessus, ainsi que l’arrêt immédiat de toute prestation qui y serait liée. Je vous remercie de procéder, le cas échéant, au remboursement de l’intégralité des sommes éventuellement perçues.

Merci également de bien vouloir me faire parvenir un accusé de réception attestant du traitement de ma demande de rétractation. Vous pouvez envoyer cette confirmation à l’adresse email suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire dont vous auriez besoin à ce sujet.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Élecocité en raison d’un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin

Objet : Résiliation du contrat Élecocité pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous indique ma décision de mettre fin à mon contrat Élecocité portant le numéro [numéro de contrat] suite à un démarchage jugé abusif de la part de votre société ou d’un de ses représentants.

En date du [date du démarchage], j’ai été contacté(e) à plusieurs reprises et de manière insistante avec des méthodes de sollicitation que je considère comme intrusives et non conformes aux bonnes pratiques attendues. Ces circonstances ont altéré la confiance que je portais à Élecocité.

Je sollicite donc la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais ni pénalités, comme le permet la réglementation en vigueur dans le cadre d’un démarchage abusif. Je vous remercie de me transmettre un accusé de réception ainsi que la confirmation écrite de la prise en compte effective de cette résiliation.

Je reste à disposition si des renseignements complémentaires sont nécessaires au traitement de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Élecocité ?

Résilier son offre Élecocité est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Élecocité ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Élecocité avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Élecocité commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe N/Aème en termes de prix sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8716 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12359 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3207 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de rompre le contrat, il peut être pertinent d’examiner l’opinion des autres consommateurs d’Élecocité, surtout lorsqu’aucune insatisfaction majeure n’a été rencontrée avec ce fournisseur.

Les avis clients sur Élecocité sont peu nombreux mais permettent d’avoir une première idée sur la qualité du service. Sur Trustpilot, la note s’élève à 3,8/5 (2 avis), tandis que sur Selectra, la moyenne est de 3,4/5 (2 avis également).

Au total, 4 avis ont été déposés pour Élecocité, offrant une note globale de 3,6/5. Ce nombre réduit d’opinions doit être pris en compte lors de l’interprétation de la satisfaction client.

Notes obtenues par Élecocité sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 31/12/25	3,8/5	2
Mis à jour le 07/01/26	3,4/5	2

Retrouver les avis des clients d'Élecocité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Élecocité ?

Pour les particuliers, mettre un terme à un contrat d'énergie auprès d'Élecocité ne génère aucun frais de résiliation. Que la souscription concerne une offre d'électricité ou de gaz, le consommateur bénéficie toujours d'une liberté totale, puisque ces engagements contractuels sont résiliables sans pénalité en France.

Grâce à cette souplesse, le client peut quitter Élecocité à toute période, sans avoir à justifier sa décision ni à régler des indemnités de rupture. Cependant, il reste impératif de solder la consommation effective jusqu'à la date de clôture en réglant la facture de fin de contrat.

Après avoir demandé la résiliation, le particulier peut s'attendre à recevoir le décompte final par courrier ou par email dans un délai d’environ quatre semaines. Cette dernière facture regroupe uniquement les kilowattheures réellement utilisés avant la coupure du contrat chez Élecocité.

Il faut également noter qu’en cas de déménagement, les opérateurs de réseaux facturent systématiquement des frais de mise en service du compteur, qu'un nouveau contrat soit souscrit chez Élecocité ou ailleurs. Ce coût technique est indépendant du fournisseur et reste identique pour tous les usagers.

Est-il autorisé de mettre fin à son contrat chez Élecocité si un solde reste impayé ?

La résiliation d’un contrat d’électricité chez Élecocité demeure possible, même si le consommateur présente des impayés sur son compte. Mettre fin au contrat ne libère cependant pas de la responsabilité de solder les dettes contractées. La facture de clôture communiquée par Élecocité intègre l’intégralité des sommes restant dues, que la demande de résiliation ait été réalisée ou non pour cause d’impayé.

Après la rupture du contrat, le particulier continue d’être tenu de régler la totalité de ses arriérés envers Élecocité. En cas de non-paiement, des relances et démarches de recouvrement peuvent être engagées, comprenant l’envoi de rappels, la mise en demeure, ou éventuellement le recours à une action limitée devant la justice, ce qui pourrait engendrer des frais additionnels.

Avant toute démarche de résiliation, il reste judicieux de contacter le service client d’Élecocité afin d’évoquer les options amiables de règlement, telles que l’échelonnement des paiements. Ce dialogue facilite le traitement du dossier et permet parfois d’obtenir des modalités plus souples pour apurer la dette en cas de difficultés financières.

Pour amorcer cette discussion ou solliciter un arrangement, le consommateur peut joindre Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Cette prise de contact peut également servir à se renseigner sur le déroulé de la résiliation et l’état des sommes restant à devoir à la clôture du contrat d’énergie.

Quelles sont les démarches pour résilier Élecocité suite au décès du titulaire du contrat ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Élecocité, il revient au particulier responsable de la succession d’entamer les démarches relatives à la résiliation du contrat. Lorsque le logement est définitivement quitté, il est indispensable de demander la fermeture du contrat Élecocité juste après la restitution des clés afin d’éviter tout risque de facturation supplémentaire.

Le consommateur doit communiquer avec Élecocité pour signaler la situation. Il est possible de contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, par mail à [email protected], ou par courrier postal au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.

Pour que la résiliation soit prise en compte, un certificat de décès doit être transmis, accompagné des informations relatives au contrat à clôturer. La demande peut être formulée par un héritier, le conjoint ou toute personne mandatée dans le cadre de la succession.

Le solde de clôture sera édité après la résiliation. Le paiement de la facture de résiliation peut s’effectuer via le compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord de la banque ou du notaire en charge de la succession.

Si un héritier souhaite plutôt conserver le logement et reprendre l’abonnement à son nom, un changement de titulaire est envisageable. Dans ce cas, il est conseillé de notifier Élecocité de la nouvelle situation en précisant son lien avec le défunt.

Lors d’un divorce ou d’une séparation, les démarches auprès d’Élecocité varient selon la présence ou non en tant que titulaire sur le contrat et selon la personne qui demeure dans l’habitation. Cela permet d’assurer la continuité de l’énergie et d’éviter des coupures inattendues.

Si le particulier est mentionné comme co-titulaire et souhaite continuer à vivre dans le logement, il suffit de contacter le service client afin de retirer le nom de l’ex-conjoint du contrat. Cette modification permet d’éviter toute confusion sur les prochaines factures.

Lorsque le consommateur quitte le logement en restant co-titulaire, il dispose de deux options : soit demander la suppression de son nom du contrat, soit résilier totalement. Attention, la résiliation entraîne la coupure d’alimentation si la personne restée sur place n’a pas souscrit un nouveau contrat.

Si le client qui reste dans l’habitation n’est pas titulaire sur le contrat, il peut :

Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client Élecocité afin de transférer la titularité.
Souscrire un nouveau contrat directement à son nom, ce qui met fin à l’ancien contrat automatiquement.

Cette transition administrative est gratuite, et l’ex-conjoint recevra uniquement la facture de clôture, facilitant la gestion lors de la séparation. Pour toute démarche, le service client Élecocité est disponible au 09 74 76 55 60.

Pour quelle raison je reçois une facture de clôture d’Élecocité suite à la résiliation de mon contrat ?

À l’issue de la résiliation d’un contrat chez Élecocité, le consommateur reçoit une facture de clôture. Celle-ci constitue le document final visant à solder toutes les consommations d’électricité jusqu’à la date effective de fin du contrat. Sa réception indique la rupture définitive de l’engagement du particulier avec Élecocité.

Cette facture rassemble différents éléments clés pour assurer la régularisation. Généralement, elle détaille :

Le volume total d’énergie consommé : la consommation comptabilisée par le compteur jusqu’à la date de clôture est facturée avec précision.
Les ajustements éventuels : si des consommations avaient été estimées auparavant, des corrections sont apportées selon les indices réels relevés.
Les diverses taxes, contributions et prélèvements dus au titre de la fourniture d’électricité jusqu’au dernier jour de contrat.
L’ajustement financier : si des paiements anticipés (comme des mensualités) ont été effectués, la facture de clôture met en avant soit un solde créditeur, soit un reste à régler.

Concrètement, si la consommation réelle était inférieure aux sommes déjà versées, un avoir sera appliqué et l’excédent remboursé au consommateur. À l’inverse, si la dépense dépasse les paiements, la facture affichera le montant restant dû. Cela permet de garantir que le client ne paie que pour l’énergie réellement utilisée jusqu’au terme effectif de son contrat chez Élecocité.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Élecocité ?

Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Élecocité, la facture de clôture n’est généralement pas envoyée immédiatement. Une période pouvant atteindre quatre semaines est parfois nécessaire avant de recevoir ce document par courriel ou courrier postal.

Le consommateur doit patienter durant ce délai, car il s’agit d’un processus normal pour le traitement des factures finales. Aucun transfert bancaire ou remboursement éventuel ne sera visible avant la réception de la facture de résiliation émise par Élecocité.

Si, après un mois suivant la fin du contrat, aucune facture ni mouvement financier correspondant n’apparaît sur le compte du particulier, il est alors conseillé de prendre contact avec le service client d’Élecocité. Ce recours est nécessaire pour régulariser la situation et obtenir toute information utile.

Vérifier l’adresse email et la boîte à lettres utilisées lors du contrat.
Contrôler que les coordonnées bancaires associées au dossier sont à jour.
En cas d’absence de document ou de virement au bout de 4 semaines, appeler le service client au 03 59 56 43 80.

L’intervention téléphonique permet une prise en charge rapide du dossier. Le particulier pourra alors recevoir des explications sur l’avancement de la facture de clôture ou sur d’éventuels retards de paiement.

Que dois-je faire si mon contrat Élecocité a été résilié sans mon accord ?

La résiliation involontaire d’un contrat Élecocité peut survenir en de rares occasions, notamment en raison de problèmes comme des retards de paiement ou des évolutions de l’offre souscrite. Des erreurs administratives ou une confusion autour du numéro de PDL ou PCE lors d’une nouvelle souscription peuvent également expliquer cette situation, tout comme une démarche entamée à l’initiative d’un tiers.

Si le particulier constate que son contrat a été mis fin sans son accord explicite, il est primordial de contacter le service client Élecocité afin de déterminer le motif de la résiliation. Il pourra ainsi préciser sa situation personnelle et obtenir des clarifications sur l’origine de l’incident.

Dans l’éventualité où le changement de fournisseur aurait été effectué sans l’approbation du consommateur, et sans qu’aucun nouveau contrat n’ait été signé, une démarche de contestation peut être engagée. Cette procédure permet en général de retrouver son contrat d’origine auprès d’Élecocité sous 25 jours au maximum, rétablissant ainsi les conditions antérieures.

Pour obtenir une aide rapide, le client dispose du service client Élecocité, joignable notamment au 09 74 76 55 60. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le consommateur a également la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour un recours indépendant.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Élecocité

Avis des clients d'Élecocité