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Résiliation Élecocité : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Élecocité par un particulier est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification requise. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est nécessaire auprès d'Élecocité, car le nouveau fournisseur s'occupe de la résiliation ; en revanche, en cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60, via l'espace client en ligne ou par courrier.

Résilier son contrat Élecocité pour changer de fournisseur

Résilier une offre Élecocité, destinée aux particuliers, est une procédure simple. Toutes les formules proposées par ce fournisseur d'énergie fonctionnent sans engagement contractuel. Ainsi, le particulier peut interrompre son abonnement à tout moment, sans aucune pénalité ou frais supplémentaire.

Pour changer de fournisseur, il n’est pas recommandé de prendre l’initiative de résilier directement son contrat Élecocité. En effet, le consommateur risquerait d'être privé d’accès à l’électricité. Il convient simplement de souscrire chez un autre fournisseur, qui s'occupera intégralement des démarches de clôture auprès d’Élecocité.

Passer à la concurrence se fait donc sans coupure ni intervention sur le compteur. Le particulier n’a aucune démarche vis-à-vis d’Élecocité ; tout est géré automatiquement une fois le nouveau contrat signé chez le concurrent choisi.

1. Rechercher une alternative à Élecocité

La première étape pour résilier consiste à sélectionner une nouvelle offre d’électricité ou de gaz. Le marché rassemble de nombreux fournisseurs concurrents. Lors de la comparaison, le consommateur peut analyser :

Le coût de l’énergie, indépendant d’Élecocité ;
La façon dont les tarifs évoluent (indexés ou fixes) ;
L’existence ou non de plages tarifaires avantageuses (exemple : heures creuses) ;
La qualité et la réactivité de l’assistance client ;
L’engagement en faveur de l’électricité verte ou solidaire ;
Les services annexes comme l’application mobile ou le paiement en ligne.

Changer de fournisseur n’a aucun impact sur la qualité du courant livré. Les infrastructures (réseau, compteurs) restent la propriété d’Enedis ou GRDF. Pour obtenir une comparaison rapide, il est conseillé d’utiliser un comparateur en ligne.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser la souscription auprès du concurrent

Pour enclencher le changement, le client souscrit un nouveau contrat. Afin de remplir le formulaire efficacement, il est conseillé de se munir d’une facture récente. On y retrouve les identifiants du compteur, la consommation annuelle de référence et l’adresse précise du secteur concerné par la souscription. Ces informations fluidifient la migration.

3. Patienter durant l’activation du nouveau contrat

Après validation de la souscription, il faut patienter que le nouveau fournisseur active le contrat. En général, le délai varie de quelques jours jusqu’à 15 jours pour permettre l’exercice du droit de rétractation. Sur demande, l’activation préalable est réalisable, parfois sous 4 jours ouvrés.

Le consommateur n’a rien à faire pendant cette période : la démarche de résiliation est déclenchée automatiquement par le concurrent. Les gestionnaires de réseau effectuent la bascule à distance, ce qui élimine tout risque de coupure. Élecocité reçoit l’ordre de résilier et transmet la facture de clôture finale.

4. Régler la facture de fin de contrat Élecocité

Après la résiliation effective, Élecocité doit transmettre une facture de clôture dans un délai d’un mois maximum. Ce document récapitule le solde exact à régler, en fonction de la consommation réelle jusqu'à la date de fin du contrat, telle que relevée par le gestionnaire du réseau.

Si l’avance sur mensualités dépasse la consommation réelle, le particulier sera remboursé. Sinon, il devra régler le montant restant, dans le délai imparti (qui n’excède jamais deux semaines). L’opération se conclut dès réception du paiement. Si la facture n’est pas réglée, des pénalités de retard peuvent être appliquées.

Résilier Élecocité pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est capital d’anticiper les démarches afin de signaler à Élecocité le changement d’adresse dès que la date de remise des clés est fixée. Cette précaution s’applique aussi bien lors d’une vente que d’un changement de location. À défaut de notification, le particulier risque de continuer à payer l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour), ainsi que les consommations d’électricité des futurs habitants de l’ancien logement. De plus, une résiliation rétroactive est impossible.

Contacter le service résiliation de Élecocité

Contacter le service clients Élecocité par le moyen préféré du consommateur :
Téléphone : 09 74 76 55 60
Espace client en ligne
Courrier : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin

Au moment de la demande, il est nécessaire de préciser la date de départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Pour les compteurs sans Linky, un relevé du compteur doit être transmis à Élecocité le jour même du départ.

Cas 1 : Je reste chez Élecocité à la nouvelle adresse

Transférer un abonnement Élecocité entre deux logements n’est pas réalisable, dans la mesure où chaque contrat d’électricité est rattaché à un dispositif de comptage précis. Cependant, la procédure reste aisée : le particulier doit résilier l’abonnement pour l’ancien logement et souscrire un nouveau contrat pour la prochaine adresse.

La création d’un nouveau contrat peut s’effectuer par téléphone auprès d’Élecocité au 09 74 76 55 60. Un conseiller peut accompagner chaque étape par appel, ce qui permet d’assurer l’activation du compteur à temps. Il est recommandé d’effectuer cette démarche environ sept jours avant l'emménagement, pour bénéficier de l’électricité dès l’arrivée dans le nouveau domicile.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Élecocité

Profiter d’un changement de domicile pour choisir un autre fournisseur d’énergie est une pratique fréquente. Le particulier devra, dans ce cas, prévenir Élecocité de la résiliation du contrat, toujours par téléphone au 09 74 76 55 60, depuis l’espace client en ligne ou par courrier. Il n’existe pas de possibilité de clôturer un contrat à posteriori, d’où la nécessité de s’y prendre à l’avance.

Cette démarche doit idéalement être engagée environ une semaine avant la date d’entrée dans le nouveau logement, afin d’éviter toute coupure d’alimentation électrique. Ainsi, la facturation s’arrête à la date de départ réelle, et la clôture administrative se fait en toute simplicité.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Lors d’un départ à l’étranger, la demande de résiliation du contrat d’électricité Élecocité s’effectue également via le service clients au 09 74 76 55 60. Il est impératif de communiquer la date précise de sortie du logement, ainsi qu’une adresse mail de contact pour la transmission de la facture finale de régularisation.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Élecocité

Le délai de préavis varie selon les périodes de l’année et la charge du service clients, avec des traitements généralement plus lents en début et fin de mois. Le contrat d’électricité Élecocité est considéré comme résilié au maximum trente jours après réception de la demande de clôture, sous réserve que toutes les informations nécessaires aient été fournies.

Quels sont les démarches à suivre si l’ancien résident n’a pas mis fin à son contrat Élecocité ?

Lorsque l’ancien résident oublie de mettre fin à son contrat d’énergie, il n’y a pas à s’inquiéter. Le particulier qui emménage peut simplement souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix. La création du nouveau contrat entraîne automatiquement l’annulation du précédent, même si l’ancien occupant ne l’a pas résilié lui-même.

Cette démarche permet d’éviter les coupures de courant et garantit au consommateur que la fourniture d’électricité sera bien assurée dès l’arrivée dans le logement. Le choix du fournisseur reste entièrement libre à ce moment-là.

Rétractation d'un contrat signé avec Élecocité

Après la souscription d’un contrat, il arrive parfois que le client change d’avis ou qu’il souhaite bénéficier d’une autre offre. La réglementation prévoit un droit de rétractation pour protéger le consommateur. Passé ce délai, la liberté demeure puisque la souscription chez un nouvel opérateur reste sans frais et sans contrainte administrative.

Modalités

En France, la loi accorde un droit de rétractation à tout particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel auprès d’Élecocité à distance ou en dehors de ses locaux commerciaux, selon l'Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat. Ce droit s’exerce sans avoir à fournir de justification et n’entraîne aucune pénalité pour le client concerné, tant que le délai légal est respecté.

Pour faire valoir ce droit, il suffit de notifier son intention à Élecocité. Cela peut se faire via le formulaire dédié fourni par le fournisseur ou par toute déclaration claire et non équivoque (courrier, e-mail, etc.) exprimant la volonté de se rétracter.

Si le contrat a commencé à être exécuté durant ce délai, avec accord explicite du consommateur, le client devra régler les consommations réalisées, le montant de l’abonnement et les éventuels frais de mise en service engagés jusqu’à la réception de la demande de rétractation.

Pour toute question ou besoin d’informations personnalisées, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de Élecocité, ou de contacter le service client au 09 74 76 55 60.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse du logement concerné
Précision sur les services souscrits (électricité et/ou options complémentaires)
Date de souscription
Date de la démarche de rétractation
Signature du client

La demande de rétractation doit regrouper l’ensemble de ces éléments afin d’être traitée rapidement et efficacement par le service client Élecocité.

Télécharger un formulaire de rétractation Élecocité (PDF)

Le particulier souhaitant mettre fin à son contrat Élecocité dispose de plusieurs exemples de courriers de résiliation prêts à être utilisés. Ces modèles sont conçus pour être adressés au service client, que ce soit par voie électronique ou par lettre postale traditionnelle.

Ces courriers, rédigés à l'avance, aident le consommateur à formuler une demande claire de résiliation, tout en respectant les démarches nécessaires. L’envoi peut se faire rapidement et facilement selon le mode de communication choisi.

Il est recommandé de conserver une preuve d’envoi du courrier, notamment en cas d’envoi postal par lettre recommandée avec accusé de réception. Cela garantit la bonne prise en compte de la demande de résiliation par Élecocité.

Lettre de résiliation pour Élecocité : modèle à utiliser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin

Objet : Résiliation de mon contrat Élecocité pour motif de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de ma volonté de mettre fin à mon contrat Élecocité suite à mon déménagement programmé le [Date effective du déménagement]. Je vous demande de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat à compter du [Date de prise d'effet souhaitée].

Vous trouverez ci-dessous les données nécessaires au traitement de ma demande :

Numéro de contrat : [Votre numéro de contrat Élecocité]
Adresse du point de fourniture : [Adresse concernée par la résiliation]
Date souhaitée pour la coupure : [Date de résiliation]
Nouvelle adresse de correspondance : [Nouvelle adresse postale]

Un relevé du compteur a été effectué le [Date du relevé de compteur] et montre les index suivants : [Index relevé].

Merci de m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi que la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je reste à votre écoute pour toute information complémentaire et vous remercie par avance du traitement rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : comment annuler votre contrat Élecocité

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin

Objet : Demande de rétractation pour contrat Élecocité

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma volonté de me rétracter concernant le contrat Élecocité, souscrit récemment sous la référence suivante : [numéro de contrat].

Cette démarche s’inscrit dans le respect du délai légal de rétractation, conformément à la législation en vigueur. Je sollicite donc la résiliation immédiate de mon contrat et l’arrêt des services associés, sans frais ni explication additionnelle requise.

Merci de bien vouloir m’informer par retour écrit de la prise en charge de ma rétractation et de m’indiquer à quelle date le contrat Élecocité sera considéré comme annulé. Pour faciliter la communication, je vous invite à utiliser l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour la bonne gestion de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Élecocité : mettre fin à mon contrat suite à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin

Objet : Résiliation de mon contrat Élecocité pour motif de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de ma volonté de mettre un terme à mon contrat d’électricité auprès de votre société Élecocité, contracté sous le numéro [numéro de contrat].

Cette décision fait suite à une situation de démarchage abusif dont j’ai été victime de la part de l’un de vos représentants le [date du démarchage]. Le comportement insistant, répété et intrusif observé durant cet échange ne correspond ni à mes attentes en tant que client, ni aux engagements éthiques auxquels Élecocité prétend souscrire.

En conséquence, je sollicite la résiliation immédiate de mon contrat, sans pénalité ni frais supplémentaires à ma charge, conformément à la réglementation en vigueur face à ce type de pratiques.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette demande ainsi que la date effective de clôture du contrat. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou transmission de documents si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Élecocité ?

Résilier son offre Élecocité est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Élecocité ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Élecocité avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Élecocité commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 37ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3369 avis	Highlighted center Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1071 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,52 sur 5 - 13401 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de demander la résiliation, il peut être pertinent d'examiner les retours et ressentis des particuliers ayant déjà souscrit chez Élecocité, surtout s’il n’existe pas de motif majeur justifiant un départ.

Concernant la satisfaction client, la moyenne globale des avis déposés sur Élecocité se situe à 3,6/5. Ce score provient de 4 avis recensés, ce qui reste un volume limité mais qui permet un premier aperçu de l’expérience client.

Sur Trustpilot, Élecocité affiche une note de 3,8/5 pour 2 avis publiés.
Sur Selectra, la note s’élève à 3,4/5 avec également 2 retours de clients.

Le total cumulé est donc de 4 avis clients tous sites confondus. Ce nombre relativement faible ne permet pas de tirer des conclusions définitives, mais il reflète néanmoins des expériences variées de la part des consommateurs.

Notes obtenues par Élecocité sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 10/12/25	3,8/5	2
Mis à jour le 15/12/25	3,4/5	2

Retrouver les avis des clients d'Élecocité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Élecocité ?

La résiliation d’un contrat d’énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, ne génère aucun frais pour le consommateur chez Élecocité. Cette gratuité s’explique par l’absence de période d’engagement, permettant de changer de fournisseur à tout moment, sans contrainte financière.

Lorsque le particulier décide de mettre fin à son abonnement, il n’a à régler que la facture de clôture correspondant aux consommations jusqu’à la date de résiliation. Cette facture arrive généralement dans un délai d’environ 4 semaines à compter de la fin effective du contrat chez Élecocité.

À titre d’exemple, un client déménageant devra néanmoins prévoir les frais liés à la mise en service du compteur dans son nouveau logement. Cette opération est systématique, peu importe qu’un nouveau contrat soit souscrit chez Élecocité ou ailleurs. Ces frais sont facturés selon un barème national et ne sont pas dus à Élecocité directement, mais correspondent à une intervention technique sur le compteur.

Puis-je mettre fin à mon contrat Élecocité si j’ai des factures en retard ?

La rupture d’un contrat d’énergie auprès d’Élecocité peut s’effectuer même si le consommateur présente des factures impayées. Cependant, cette démarche ne dispense pas le client de régler les sommes encore dues. L’arrêt du contrat marque la fin de la fourniture d’électricité, mais toute dette contractée reste exigible.

Suite à la résiliation, Élecocité communique un relevé de clôture intégrant les arriérés de paiement. Toutes les dettes accumulées jusqu’à la date de résiliation figurent sur ce document. Le règlement de cette facture reste impératif quelle que soit la situation du contrat.

Si le particulier omet de s’acquitter des montants dus après la résiliation, Élecocité peut enclencher différentes procédures de recouvrement. Cela peut inclure l’envoi de courriers de relance, des mises en demeure, voire une action judiciaire pour obtenir le paiement avec d’éventuels frais supplémentaires.

Pour éviter des complications, il est conseillé au consommateur de prendre contact avec Élecocité en amont. Par exemple, il peut être possible de mettre en place un plan d’apurement ou un échéancier adapté à la situation. Un accord amiable facilite souvent la gestion des impayés tout en permettant de finaliser la rupture du contrat dans de meilleures conditions.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Élecocité lorsque le titulaire est décédé ?

Lorsque le titulaire d'un abonnement Élecocité décède, il est crucial d’agir rapidement afin d’éviter toute facturation indue. Le particulier a la possibilité de demander la résiliation du contrat si le logement doit être libéré, ou le transfert du contrat à son nom si l’habitation reste occupée par un proche, comme un héritier ou un conjoint.

La clôture du contrat Élecocité s’effectue après restitution des clés. Il est recommandé de contacter le service client Élecocité par téléphone (09 74 76 55 60), email ([email protected]) ou courrier pour signaler le décès, en joignant un certificat de décès et, si nécessaire, toute information utile sur la succession.

Dans le cas d’une résiliation, la facture de clôture pourra être réglée à l’aide du compte bancaire du défunt, en accord avec la banque ou le notaire responsable. Cela permet de solder le montant dû sans engager de frais supplémentaires pour les proches. Prendre soin de ces formalités limite le risque de contestations futures.

Si l’un des héritiers ou le conjoint souhaite conserver l’habitation, il lui suffit de demander le changement de titulaire auprès d’Élecocité. Un contact avec le service client est nécessaire, accompagné du certificat de décès, pour mettre à jour efficacement le contrat au nom de la personne concernée.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches à réaliser auprès d’Élecocité dépendent essentiellement de la situation contractuelle et de la personne qui demeure dans l’habitation. Le consommateur doit être attentif à son statut vis-à-vis du contrat d’électricité avant d’entreprendre une action.

Si le particulier est co-titulaire et souhaite rester dans la résidence, il convient de signaler au service client d’Élecocité qu’il souhaite retirer le nom de l’ex-partenaire du contrat, afin d’éviter toute complication administrative ultérieure.

En revanche, le co-titulaire qui quitte le domicile peut soit demander la suppression de son nom du contrat, soit enclencher une résiliation complète. Attention : lorsque le contrat est clôturé, l’alimentation électrique sera interrompue si aucun nouveau contrat n’est souscrit, même si l’ex-conjoint continue d’occuper les lieux.

Lorsqu’une personne non co-titulaire reste dans le logement après la séparation, il est impératif que l’ancien titulaire prenne contact avec Élecocité pour effectuer les changements nécessaires. Il peut ainsi :

Faire inscrire le nouveau résident en tant que titulaire du contrat, tout en retirant son propre nom
Ou, pour plus de simplicité, effectuer une nouvelle souscription directement au nom du consommateur restant, la démarche étant gratuite et sans intervention obligatoire de l’ex-conjoint

Dans cette dernière situation, l’ancien titulaire recevra automatiquement une facture de clôture, ce qui permet d’éviter les litiges. Les échanges avec le service client Élecocité se font via les contacts habituels, par exemple au 09 77 40 66 70.

À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation chez Élecocité ?

La facture de clôture produite par Élecocité, à la suite de la résiliation du contrat d’électricité, représente la toute dernière régularisation effectuée avant la désactivation effective du service. Son but principal est d'ajuster la facturation en fonction de la consommation réelle jusqu’au jour de fin de contrat, garantissant ainsi une transparence totale pour le consommateur.

Cette facture détaille l’ensemble de l’électricité effectivement utilisée par le particulier jusqu’à la date de résiliation précise, sur la base des relevés communiqués ou relevés automatiquement. Lorsqu’une estimation avait été appliquée, Élecocité procède à une mise à jour pour refléter précisément la réalité de la consommation, même en cas d’écart avec les données antérieures.

Le montant exact d’énergie consommée jusqu’à la clôture figure sur ce document.
Les régularisations éventuelles liées à des estimations précédentes sont intégrées.
Toutes les contributions, taxes et frais réglementaires s’appliquant jusqu’à la fin du contrat sont inclus.
Les acomptes déjà versés sont pris en compte, ce qui peut mener à un remboursement ou à un solde restant à régler.

La réception de la facture de clôture met un terme officiel à toute obligation contractuelle envers Élecocité. Le consommateur sait alors précisément s’il reste un montant dû ou, au contraire, si un trop-perçu lui sera reversé, assurant ainsi l’apurement complet de la relation contractuelle.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de mon contrat Élecocité ?

Lorsqu’un particulier met fin à son contrat d’électricité chez Élecocité, la facture de clôture n’est généralement pas transmise immédiatement. En pratique, le délai d’attente pour recevoir ce document peut s’étendre jusqu’à quatre semaines à compter de la date effective de résiliation.

Si après un mois la facture finale n’a toujours pas été reçue et qu’aucun règlement, qu’il s’agisse d’un prélèvement ou d’un virement, n’apparaît sur le relevé bancaire du client, il convient d’envisager une démarche spécifique.

Dans ce cas de figure, il est recommandé de prendre contact avec le service client de Élecocité par téléphone afin d’obtenir des précisions sur l’état d’avancement du dossier et de demander la réédition de la facture si nécessaire. Le particulier doit téléphoner au 09 77 40 30 20.

Vérification de la réception du document après résiliation.
Surveillance régulière des mouvements bancaires en lien avec Élecocité.
Prise de contact avec le service client si le délai excède quatre semaines.

La réactivité du consommateur facilite le traitement de la demande et évite toute complication notamment pour obtenir rapidement la facture indispensable à la gestion des démarches administratives futures.

Que puis-je faire si mon contrat Élecocité a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation de contrat Élecocité non sollicitée peut survenir dans des cas rares, notamment lors d’un impayé récurrent, en cas de modification importante de l’offre ou suite à une erreur administrative. Il arrive aussi qu’une confusion, par exemple sur le numéro de PDL ou PCE, mène à la clôture involontaire du contrat, parfois après qu’un tiers ait souscrit un contrat à la place du titulaire initial.

Dans d'autres situations, il se peut que la souscription à une nouvelle offre énergétique déclenche automatiquement la résiliation du contrat Élecocité, même sans l’initiative du consommateur. Si le lien contractuel est rompu sans consentement, cela peut résulter d’un démarchage ou d’une opération survenue à l’insu du particulier concerné.

Face à une résiliation non désirée, la première étape consiste à contacter rapidement le service client Élecocité afin de déterminer l’origine exacte du problème. Le numéro à composer est le 09 80 80 20 80. Il est conseillé de se munir des références de contrat et de toute correspondance éventuelle.

Si le particulier constate que la résiliation ou le changement est intervenu sans accord explicite, il peut entamer une procédure de contestation. La demande de rétablissement du contrat initial doit être faite dans un délai maximal de 25 jours pour espérer retrouver sa situation précédente sans interruption de fourniture.

Dans le cas où aucune solution amiable n’est trouvée à l’issue des échanges avec Élecocité, le consommateur dispose alors du recours possible auprès du Médiateur national de l'énergie pour faire valoir ses droits et obtenir réparation si besoin.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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