Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Des centaines d'euros à la clé en changeant de fournisseur. Contactez JeChange au :

L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé

Une offre à prix fixe moins chère

Résiliation Élecocité : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation du contrat Élecocité pour les particuliers est gratuite et possible à tout moment, sans motif à fournir. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client Élecocité pour clore son contrat, soit par téléphone au 09 74 76 55 60, via l’espace client en ligne ou par courrier ; lors d’un changement de fournisseur pour le même logement, c’est le nouvel opérateur qui prend en charge l’ensemble des démarches de résiliation.

Résilier son contrat Élecocité pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie destinées aux particuliers chez Élecocité sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie qu’il est possible de mettre fin à ce contrat à tout moment et sans frais, dès lors qu’on souhaite aller chez un autre fournisseur.

Pour remplacer Élecocité, une simple souscription auprès d’un nouveau fournisseur d’énergie suffit. Il ne faut jamais demander soi-même la résiliation lorsqu’on continue d’occuper la même adresse, pour éviter tout risque de coupure ou de facturation de remise en service. Le nouveau fournisseur gère l'ensemble des démarches administratives directement.

Le changement de fournisseur d’énergie vers ou depuis Élecocité se déroule en plusieurs étapes simples. Ces étapes garantissent une transition sans interruption de fourniture ni coûts imprévus du côté du consommateur.

1. Comparer et sélectionner son prochain fournisseur d’énergie

La première démarche consiste à déterminer le fournisseur qui correspond le mieux à ses besoins et habitudes de consommation. De nombreux acteurs concurrencent Élecocité et proposent des offres variées, qu’il s’agisse du prix du kWh, des modalités de révision tarifaire, des tranches horaires créant des différences de tarifs, ou encore de la qualité du service client.

Le consommateur peut également prêter attention à des critères tels que l’engagement écologique du fournisseur, la souplesse des moyens de paiement, ou la disponibilité d’outils numériques (comme une application mobile pour gérer son contrat). À noter : le transport et la qualité de l’électricité restent identiques quel que soit le fournisseur, car ils dépendent du gestionnaire de réseau et non de l’offre choisie.

Pour trouver l’offre la plus adaptée après Élecocité, il est conseillé d’utiliser un comparateur d’énergie en ligne permettant de visualiser facilement les différences majeures entre les fournisseurs.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Validation du nouveau contrat d’énergie

Pour souscrire rapidement et sans erreur, il est conseillé de se munir d’une facture d’électricité récente. Divers éléments y figurent, comme les identifiants du compteur, le relevé des consommations ou l’adresse précise liée au contrat, indispensables lors de la souscription.

3. Activation et transition vers le nouveau fournisseur

Après la signature du contrat, une période d’attente est à observer, correspondant généralement aux 15 jours de délai légal de rétractation. Pour ceux qui souhaitent accélérer le processus, il est envisageable d’activer le contrat avant la fin de ce délai, la prise en charge se faisant alors sous quatre jours en moyenne.

Le changement de fournisseur est réalisé à distance par le gestionnaire de réseau. Ce passage de témoin n’occasionne ni intervention physique ni coupure. Élecocité est automatiquement informé de la demande de résiliation, sans intervention de la part du consommateur.

4. Paiement de la facture de clôture

Dans le mois qui suit la résiliation, Élecocité envoie une facture de résiliation. Ce document officialise l’arrêt du contrat et solde les consommations depuis la dernière facture. Si la consommation réelle s’avère inférieure aux mensualités, le particulier peut se voir rembourser la différence.

Le fournisseur utilise l’index envoyé par le gestionnaire de réseau pour établir ce solde. Le délai imparti pour payer cette facture est indiqué sur le document, souvent inférieur à deux semaines. Une fois le règlement effectué, la clôture du contrat est effective. Le non-règlement peut entraîner l’application de pénalités.

Résilier Élecocité pour un déménagement

Un déménagement nécessite impérativement de résilier l’abonnement chez Élecocité dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir rapidement le fournisseur d’énergie garantit de ne pas continuer à régler l’abonnement à l’ancienne adresse, soit entre 0,25 € et 1,20 € quotidiennement, ni à couvrir par erreur la consommation des arrivants. Il convient de rappeler qu’aucune résiliation rétroactive ne sera possible : l’anticipation reste la meilleure solution, que ce soit dans le cas d’une location ou lors d’une vente.

Contacter le service résiliation de Élecocité

Le service client Élecocité est accessible par téléphone au 09 74 76 55 60 ;
Dans l’espace client en ligne, via la plateforme dédiée ;
Ou par courrier, à : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.

Pour que la rupture du contrat Élecocité soit complète, le consommateur doit spécifier la date exacte de départ du logement, ainsi qu’une adresse de contact où la facture de clôture pourra être envoyée. Sans compteur Linky, l’envoi du relevé au moment du départ reste indispensable.

Cas 1 : Je reste chez Élecocité à la nouvelle adresse

Le contrat Élecocité étant associé au compteur, il ne peut être transféré. Le particulier après avoir résilié l’ancienne souscription, doit demander l’ouverture d’un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Pour cela, il convient de joindre le service souscription Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60, où un conseiller pourra accompagner la démarche, dès une semaine avant l’emménagement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Élecocité

Dans le cas où le consommateur souhaite changer de fournisseur pour la nouvelle résidence, la clôture effective du contrat Élecocité pour l’ancienne adresse doit être réalisée environ sept jours avant d’emménager. La résiliation s’effectue aisément avec le service client Élecocité, soit au 09 74 76 55 60, depuis l’espace personnel en ligne ou bien par lettre adressée au service clients.

Cas 3 : départ à l’étranger

Avant de quitter la France, il est important de notifier la date de départ à Élecocité via le 09 74 76 55 60. L’adresse e-mail de destination devra être transmise, afin de recevoir sans encombre la facture de clôture. Ce procédé, identique à toute autre résiliation, permet de clôturer le dossier dans les temps, même à distance.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Élecocité

Le délai de traitement dépend de la période d’envoi, les débuts et fins de mois étant généralement plus chargés. En moyenne, la fin de contrat intervient dans un laps de temps maximal de trente jours après la notification de résiliation fournie à Élecocité, la facture de régularisation sera alors transmise à la nouvelle adresse indiquée par le client.

Comment procéder si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Élecocité ?

Si l’ancien occupant du logement n’a pas pris soin de mettre fin à son contrat d’énergie Élecocité, il n’est pas nécessaire d’effectuer des démarches supplémentaires à sa place. Le particulier peut souscrire immédiatement un contrat d’électricité à son nom, avec le fournisseur de son choix.

Le fait de s’abonner à une nouvelle offre entraîne automatiquement la clôture du contrat en cours de l’ancien habitant. Aucune intervention de l’ex-occupant n’est donc requise pour formaliser la fin de son abonnement.

Rétractation d’un contrat signé avec Élecocité

Après avoir souscrit une offre chez Élecocité, il n’est pas rare que le client souhaite revenir sur sa décision, par exemple après avoir découvert une offre mieux adaptée à ses besoins. Le droit de rétractation lui permet alors d’annuler sa souscription, dans un cadre clairement défini par la loi. Si le délai légal est dépassé, il reste toujours possible de changer d’offre gratuitement, sans frais de résiliation ni conditions spécifiques.

Modalités

En France, la législation garantit au particulier le droit de se rétracter pour tout contrat d’électricité ou de gaz naturel souscrit à distance ou hors établissement, selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ainsi, tout particulier peut revenir sur sa décision sans justification pendant la période prévue.

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription avec Élecocité. Ce droit s’exerce sans avoir à fournir de motif ni à régler de pénalité. Le consommateur doit alors informer Élecocité de sa rétractation dans ce délai.

Pour exercer ses droits, le client adresse à Élecocité un formulaire de rétractation fourni par le fournisseur ou bien une demande explicite exprimant sa volonté de se rétracter. Cette démarche s’effectue, au choix, par courrier postal, par mail ou via le mode de communication proposé par Élecocité. Les modalités peuvent être précisées dans les conditions générales de vente.

Si la fourniture d’énergie a commencé avant la fin du délai de rétractation, le client sera tenu de régler les consommations et frais qui correspondent à la période effectivement couverte. Sont concernés la part de l’abonnement, l’électricité ou le gaz consommés, ainsi que d’éventuels frais de mise en service.

Pour des conseils personnalisés ou un accompagnement dans cette démarche, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente d’Élecocité ou de contacter le service client Élecocité au 09 74 76 55 60.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro du contrat concerné
Nom exact du titulaire du contrat
Adresse précise du logement lié au contrat
Détail des services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
Date effective de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

L’ensemble de ces éléments permet à Élecocité de traiter rapidement la demande. Chaque consommateur s’assure ainsi de faire valoir ses droits dans le respect de la réglementation.

Télécharger un formulaire de rétractation Élecocité (PDF)

Les modèles de courriers ci-dessous permettent au consommateur d'interrompre un contrat Élecocité de manière simple et rapide. Chaque lettre a été rédigée pour s’adapter à diverses situations de résiliation, et peut être employée sans modification.

Pour transmettre sa demande, le particulier a la possibilité d'envoyer son courrier par voie électronique ou par courrier postal. Les coordonnées du service client Élecocité sont disponibles sur les documents contractuels reçus lors de la souscription.

L'utilisation de ces modèles assure que toutes les informations nécessaires à la résiliation sont mentionnées, tels que le numéro de contrat, les informations personnelles du client et la date de résiliation souhaitée. L’envoi du courrier peut s’effectuer en recommandé afin de garantir sa bonne réception.

En cas de question sur la procédure ou pour confirmer la prise en compte de la demande, il est conseillé de contacter le service client Élecocité au 09 77 40 66 66 ou d'utiliser le formulaire de contact en ligne.

Lettre de résiliation du contrat Élecocité pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 SECLIN

Objet : Résiliation du contrat Élecocité suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat Élecocité, en raison de mon prochain déménagement. Ainsi, je souhaite mettre fin à la fourniture d’électricité à mon domicile actuel à compter du [date de résiliation souhaitée].

Afin de faciliter les démarches, vous trouverez ci-après les renseignements relatifs à mon contrat :

Numéro du contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date prévue du déménagement : [date du déménagement]
Index de compteur relevé à la date de départ : [index relevé du compteur]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse]

J’attends de votre part une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande et de la date effective de la résiliation de mon contrat.

Je reste disponible pour toute précision ou transmission de documents complémentaires si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation contrat Élecocité – Modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 SECLIN

Objet : Demande de rétractation – contrat Élecocité

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès d’Élecocité, référencé sous le numéro [numéro de contrat], en date du [date de souscription].

Cette démarche est conforme au délai légal de rétractation accordé à tout consommateur, droit que je souhaite exercer sans avoir à fournir de justification et sans encourir de frais ou pénalités.

Je sollicite donc l’annulation complète de ce contrat et la suspension immédiate des services liés. Je vous demande également de procéder au remboursement de tout paiement déjà effectué, et ce dans les plus brefs délais, conformément aux dispositions prévues par la loi.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir accuser réception de ma demande de rétractation et de me confirmer, par écrit et à l’adresse courriel suivante : [Votre email], la suppression de mon contrat Élecocité.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous remercie par avance de la diligence que vous porterez à ma requête.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Élecocité : mettre fin à votre contrat suite à un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 SECLIN

Objet : Résiliation de mon contrat Élecocité suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité Élecocité, identifié sous le numéro [numéro de contrat].

Cette démarche fait suite à un épisode de démarchage abusif intervenu le [date de l’incident]. Lors de ce contact, l’insistance et le comportement du représentant d’Élecocité ont porté atteinte à ma tranquillité et à ma liberté de choix en matière de fourniture d’électricité.

Cet événement ayant impacté ma relation de confiance avec Élecocité, je vous demande la rupture immédiate de mon contrat, sans frais ni pénalité.

Je vous prie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi que la date effective de clôture de mon contrat. Je reste à votre disposition pour toute information ou pour la transmission de documents complémentaires si nécessaire.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Élecocité ?

Résilier son offre Élecocité est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Élecocité ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Élecocité avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Élecocité commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 36ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,22 sur 5 - 1670 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,57 sur 5 - 3187 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,25 sur 5 - 845 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute résiliation, il peut être pertinent de se pencher sur la perception que les autres consommateurs ont de leur expérience avec Élecocité, en particulier lorsque le particulier n’a pas de raison concrète d’insatisfaction.

Plusieurs plateformes recueillent des retours d’utilisateurs concernant Élecocité. Sur Trustpilot, la note moyenne attribuée par les clients est de 3,8 sur 5 (basée sur 2 avis). La plateforme Selectra présente une note de 3,4 sur 5 pour 2 avis également.

Au total, Élecocité obtient une note globale de 3,6 sur 5 pour l’ensemble des 4 retours recensés. Ce score global reste à relativiser en raison du faible nombre d’évaluations disponibles à ce jour.

Notes obtenues par Élecocité sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 05/11/25	3,8/5	2
Mis à jour le 06/11/25	3,4/5	2

Retrouver les avis des clients d'Élecocité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Élecocité ?

Le particulier souhaitant mettre un terme à son contrat d'énergie avec Élecocité n'a à régler aucun frais de résiliation, que ce soit pour un abonnement d'électricité ou de gaz. En France, ce type de contrat est sans engagement contractuel, ce qui permet une grande liberté lors du choix ou de la rupture de l'offre énergétique.

Résilier une offre d'énergie chez Élecocité se fait sans pénalité financière. Néanmoins, le client doit prévoir une dernière étape essentielle : régler la facture de clôture, qui englobe le paiement des dernières consommations enregistrées jusqu'à la date de résiliation effective du contrat.

Suite à la demande de résiliation, la réception de la facture de clôture par le consommateur intervient généralement dans un délai d'environ quatre semaines. Ce document permet de solder le compte rattaché à l'ancien contrat Élecocité, en détaillant les montants restant dus pour la période écoulée.

En cas de déménagement, même si la souscription chez Élecocité ou un changement de fournisseur reste simple, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement appliqués. Ces coûts sont indépendants de l'offre choisie et concernent tous les nouveaux occupants afin de garantir la fourniture d'énergie au nouveau domicile.

Peut-on mettre fin à son contrat Élecocité en ayant des factures non réglées ?

La résiliation d’un abonnement Élecocité peut être effectuée même si des factures restent impayées. Cependant, cette opération ne dispense pas le consommateur du règlement des sommes dues. Toute dette accumulée auprès d’Élecocité demeure exigible après la clôture du contrat.

Lors de la résiliation, une facture de clôture sera transmise par Élecocité. Ce document inclura l’ensemble des arriérés non réglés, calculés jusqu’à la date effective de fin de contrat. Le client devra s’acquitter de ce montant dans les délais indiqués.

En cas de non-paiement des sommes réclamées après la résiliation, Élecocité peut mettre en place différentes actions de recouvrement :

Envoi de relances et de rappels par courrier ou mail,
Mise en demeure officielle de payer,
Engagement de démarches judiciaires pouvant entraîner des frais complémentaires.

Avant toute démarche, il est conseillé au particulier de prendre contact avec Élecocité afin de rechercher un accord amiable, par exemple un échéancier personnalisé. Le dialogue permet bien souvent de trouver un compromis évitant les procédures coûteuses pour toutes les parties.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Élecocité suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat, le consommateur a la possibilité de résilier l’abonnement Élecocité ou d’en demander le transfert à son nom, notamment s’il s’agit du conjoint ou d’un héritier souhaitant rester dans le logement. La résiliation doit être engagée lorsque le bien est voué à être quitté ou vendu, afin d’éviter toute facturation liée à l’occupation ultérieure des lieux.

Il est conseillé d’effectuer la demande de résiliation après la restitution des clés, ce qui permet de s’assurer que la facturation s’arrête bien à la date de départ du logement. L’intervention peut se faire par téléphone au 09 74 76 55 60, par courrier adressé à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN, ou en envoyant un mail à [email protected]. Fournir un certificat de décès facilitera le traitement.

Le solde restant, correspondant à la dernière consommation, peut être réglé depuis le compte du défunt, sous réserve de l’accord du notaire ou de la banque. Cette précaution permet au particulier de clôturer l’abonnement sans engager sa propre responsabilité financière.

Contact téléphonique au 09 74 76 55 60
Envoi d’un mail à [email protected] en joignant le certificat de décès
Option d’envoi d’un courrier postal à Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN

Si le logement est conservé et que le contrat d’électricité doit simplement changer de titulaire, le client peut en faire la demande en précisant la situation et fournissant le certificat de décès à Élecocité par l’un des moyens de contact indiqués. Le changement sera ainsi pris en compte rapidement.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’énergie Élecocité varient en fonction du statut des titulaires et de la personne qui demeure dans le logement. Si le particulier est co-titulaire du contrat et qu'il décide de continuer à occuper les lieux, il a la possibilité de solliciter la suppression du nom de son ancien partenaire auprès du service client.

Si, à l’inverse, le consommateur figure comme co-titulaire mais prévoit de quitter le domicile, il peut demander à retirer son propre nom du contrat ou opter pour la résiliation pure et simple. En cas de résiliation alors que l’ex-conjoint reste sur place, l’alimentation électrique du logement sera interrompue, jusqu’à la mise en place d’un nouveau contrat au nom du résident restant.

Pour la personne qui n’était pas co-titulaire mais qui continue à vivre dans le logement après la séparation, deux choix sont envisageables : demander à son ex-conjoint de contacter Élecocité afin de la désigner comme unique titulaire du contrat, ou bien réaliser une nouvelle souscription. Dans cette situation, la souscription à un nouveau contrat à son propre nom est gratuite et n’exige aucune démarche auprès de l’ancien partenaire. La clôture de l’ancien contrat entraîne seulement l’envoi d’une facture finale à l’ex-conjoint.

Pour toute modification concernant le contrat d’électricité lors d’une séparation, le client doit entrer en contact avec le service client Élecocité, soit par téléphone au 03 67 34 03 20, soit par courrier ou espace client en ligne.

Quelle est la raison de la facturation de clôture envoyée par Élecocité après la résiliation ?

Lorsqu'un particulier met fin à son contrat avec Élecocité, il reçoit une facture de clôture. Ce document met un terme définitif à la relation contractuelle et permet un ajustement précis des consommations d'énergie enregistrées jusqu'à la date de résiliation.

La facture finale sert à régulariser la situation du client. Elle prend en compte l'électricité réellement consommée, incluant d’éventuels réajustements en cas de différence entre les estimations précédentes et les index finalement relevés sur le compteur à la fermeture du contrat.

Consommation totale facturée correspondant à ce qui a été utilisé jusqu'à la clôture du contrat Élecocité.
Régularisations en cas de décalage entre les estimations antérieures et l’index réel relevé lors de la résiliation.
Intégration de toutes les taxes et contributions applicables sur la période concernée.

En fonction des paiements déjà effectués (comme les mensualités ou les avances), la facture de clôture mentionne clairement si une somme reste à régler ou si le consommateur bénéficie d'un avoir. Par exemple, un crédit peut être affiché si le montant total versé excède la consommation réelle facturée.

Ainsi, la réception de la facture de clôture par le particulier met définitivement fin à son engagement, en régularisant toutes les données de facturation jusqu'au dernier jour du contrat Élecocité.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Élecocité ?

À la suite de la résiliation d’un contrat chez Élecocité, il est courant qu’une facture de clôture soit générée. Néanmoins, le particulier doit patienter jusqu’à quatre semaines avant de la recevoir. Ce délai correspond au temps nécessaire au traitement administratif et à la prise en compte des dernières consommations enregistrées par le fournisseur.

Si, une fois ce délai dépassé, aucune facture de résiliation n’est parvenue au client ni aucun remboursement ou prélèvement relatif à cette clôture n'apparaît sur son relevé bancaire, il est conseillé d'agir sans attendre. Le consommateur peut, par exemple, vérifier ses courriels ou la messagerie associée à son espace client Élecocité pour s'assurer qu'aucun document n’a été envoyé sous format numérique.

En l’absence de toute nouvelle, il convient alors de prendre contact directement avec l’assistance Élecocité. Une prise de contact téléphonique peut être privilégiée pour un traitement rapide du dossier et une vérification personnalisée. Voici la démarche à suivre :

Vérifier les documents reçus par courrier ou email après la demande de résiliation.
Contrôler les dernières opérations bancaires relatives à Élecocité pour repérer un éventuel prélèvement ou remboursement.
Appeler le service client Élecocité au 09 77 40 41 41.

Le service client pourra préciser l’état d’avancement du dossier et déclencher, si besoin, l’envoi de la facture attendue. Il est utile de se munir de son numéro de contrat ou de ses coordonnées personnelles pour faciliter la recherche d’informations lors de l’appel.

Que dois-je faire si mon contrat Élecocité a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat Élecocité peut être résilié sans que le consommateur en ait exprimé la volonté, bien que ce type de situation reste peu fréquent. Plusieurs causes peuvent expliquer cette résiliation inattendue, comme un défaut de paiement répété, des transformations de l’offre choisie ou des erreurs administratives portant par exemple sur un numéro de PDL ou de PCE confondu lors d’une souscription par une tierce personne.

Il arrive également qu’un changement de fournisseur d’énergie, initié parfois sans le consentement du particulier, provoque automatiquement la clôture du contrat Élecocité. Dans ce contexte, la signature d’un contrat auprès d’un autre opérateur engendre systématiquement une résiliation de l’ancien abonnement.

Pour comprendre l’origine de la rupture du contrat, il est indispensable de contacter le service client Élecocité. Le consommateur peut ainsi obtenir des explications et demander le rétablissement de son contrat initial si la résiliation s’avère injustifiée ou faite par méprise.

Dans le cas où aucun accord n’est trouvé ou si la résiliation n’a pas été réalisée avec l’accord du particulier, ce dernier dispose d’un délai maximum de 25 jours pour réclamer le retour à la situation antérieure. Une réclamation officielle permet alors de défendre ses droits en matière d’énergie.

En l’absence de solution amiable après échanges avec Élecocité, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie, instance indépendante chargée de régler ce type de litige. Ce recours permet d’obtenir une étude approfondie du dossier et une prise de décision impartiale face à la résiliation contestée.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Élecocité

Avis des clients d'Élecocité