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Comment réclamer à Élecocité en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
14 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facture abusive, le consommateur doit d'abord contacter le service client d'Élecocité au 09 74 76 55 60, disponible du lundi au vendredi entre 10h et 13h, puis de 14h à 18h. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, le client a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour résoudre le différend.
Effectuer une réclamation à Élecocité en cas de litige
Pour effectuer une réclamation auprès d'Élecocité, une série d'étapes précises doit être respectée. Voici le détail du processus à suivre :
- Le client doit tout d'abord prendre contact avec le service client d'Élecocité afin d'expliquer sa situation et chercher une solution amiable.
- Si après un délai de 2 mois, aucune issue satisfaisante n'a été trouvée, le consommateur a la possibilité de solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie.
- Le Médiateur analysera alors le dossier concerné, une procédure qui peut durer jusqu'à un maximum de 90 jours.
- À la fin de son examen, le Médiateur formulera une recommandation et tentera de parvenir à un compromis acceptable pour les deux parties.
- Si aucun accord n'est atteint dans les 30 jours suivant la proposition de solution, le particulier pourra soumettre l'affaire au Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client d'Élecocité
Pour initier une plainte contre Élecocité, la première démarche consiste à contacter leur service client. Ce premier échange vise à résoudre le problème directement et sans complications. Le consommateur peut choisir de les joindre par téléphone, par courrier ou en ligne. L’objectif est de favoriser une issue rapide et satisfaisante au litige.
Avant de prendre contact, il est essentiel de réunir certains documents clés. Cela inclut les factures concernées, le contrat d’énergie signé et toute correspondance antérieure. Ces éléments permettent de présenter des preuves concrètes et d’appuyer la demande.
Lors de l’échange, il est recommandé de décrire la situation de manière concise, en mentionnant clairement les dates, les montants et les références pertinentes. Le client doit également préciser la solution qu’il souhaite obtenir, qu’il s’agisse, par exemple, d’une correction d’erreur ou d’un remboursement.
Si aucune solution n’est trouvée immédiatement, il est conseillé d’envoyer une réclamation écrite. En conservant une copie de cette démarche et des échanges, le particulier sera mieux préparé pour les étapes ultérieures si nécessaire.
Comment contacter le service client d'Élecocité ?
Les clients peuvent contacter le service client d’Élecocité par téléphone, par email ou par courrier en fonction de leurs besoins.
- Pour toute demande, appelez au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi entre 10h et 13h, puis de 14h à 18h.
- Envoyez un email à [email protected].
- Adressez vos courriers à : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
Ces informations pourront vous être utiles pour toute réclamation ou communication avec Élecocité.
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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si un litige avec Élecocité n’est pas résolu après un délai de deux mois, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours, gratuit et indépendant, vise à faciliter une solution amiable entre les parties impliquées.
Pour entamer cette démarche, le consommateur doit transmettre sa requête en français. Cela peut se faire en ligne via le service SOLLEN ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Insérer tous les documents pertinents et décrire précisément le différend sont des étapes indispensables.
Le Médiateur analysera le dossier afin de s'assurer qu’il est recevable. Si c’est le cas, il demandera des observations auprès d’Élecocité et pourrait solliciter des pièces complémentaires. Cette évaluation approfondie permet d’apporter des réponses adaptées au contentieux signalé.
Envoyer ma plainte concernant Élecocité au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Élecocité, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
La troisième étape dans une démarche contre le fournisseur Élecocité implique une analyse approfondie du dossier par le Médiateur national de l'énergie. Dès réception, il examine si une intervention peut être envisagée ou non. Ce processus assure que le cas soumis est en conformité avec les critères exigés.
Lorsque le dossier est jugé recevable, le Médiateur sollicite la réaction d’Élecocité au sujet du différend signalé. Le particulier pourrait aussi devoir fournir des pièces supplémentaires afin d'apporter des clarifications.
Dans le cas où le dossier est jugé non recevable, le client sera prévenu par le médiateur. La décision, accompagnée d'explications, est communiquée dans un délai maximum de 3 semaines.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Élecocité
Pour que le médiateur examine une plainte liée à Élecocité, celle-ci doit porter sur une énergie domestique commercialisée par ce fournisseur. Cela inclut l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur. Les litiges doivent impérativement découler d’un contrat signé avec Élecocité.
Les consommateurs éligibles à cette démarche englobent plusieurs profils : les particuliers, y compris les autoconsommateurs d’électricité, ainsi que les micro-entreprises (moins de 10 salariés et CA inférieur à 2 M€). Les associations sans but lucratif, syndicats de copropriétaires et autres non-professionnels peuvent également demander une médiation.
Certains cas sont exclus : le médiateur ne traite pas les différends liés à la production électrique intégralement revendue, ni ceux portant sur les rénovations énergétiques ou les primes associées.
Afin de saisir le médiateur, le client doit respecter des règles précises. Au préalable, une réclamation écrite doit avoir été adressée à Élecocité. Le délai pour ensuite solliciter le médiateur est compris entre deux mois et un an après cette démarche. Toute demande jugée infondée, abusive ou déjà examinée par une autre instance, comme un tribunal, sera rejetée.
Le litige doit obligatoirement relever du champ de compétence du médiateur, et les échanges se dérouleront uniquement en langue française. Enfin, un accusé de réception de la demande sera envoyé sous 48 heures, garantissant un suivi rapide.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette étape, le Médiateur national de l'énergie cherche à résoudre le différend entre le client et le fournisseur Élecocité de manière amiable. Un chargé de mission analyse la situation afin de proposer une solution qui satisfait au mieux les deux parties. Si un accord est trouvé, celui-ci est documenté par écrit pour assurer la traçabilité.
Dans certains cas, le Médiateur peut formuler une recommandation écrite quand un compromis ne peut être trouvé. Les parties disposent de leur liberté pour accepter ou rejeter cette proposition. Pour encourager les résolutions équitables, Élecocité a un délai d’un mois pour indiquer son acceptation si la recommandation est approuvée.
Les démarches de médiation interrompent temporairement les délais légaux pour engager une action en justice. Une fois la médiation achevée, ces délais reprennent là où ils s’étaient arrêtés, permettant au consommateur de préserver ses droits tout au long de la procédure.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
Lorsqu’un consommateur rencontre des problèmes dans le cadre d’une médiation avec Élecocité, comme l’absence de réponse quant à la recevabilité de sa demande, un délai dépassant 90 jours sans explication ou l'impossibilité de joindre le médiateur, ces dysfonctionnements peuvent être signalés à un organisme compétent.
Ce type de signalement doit être adressé à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Les coordonnées pour la contacter sont les suivantes : par courrier à CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par courriel à l’adresse [email protected].
La mission de la CECMC est d’évaluer la conformité des activités des médiateurs selon la réglementation, mais elle n’intervient pas dans le détail des litiges eux-mêmes.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque toutes les tentatives de médiation avec Élecocité échouent, le consommateur a toujours la possibilité de faire valoir ses droits devant un tribunal. Si le litige concerne une somme inférieure à 4000€, l'affaire pourra être portée devant le Juge de proximité. Cette démarche permet de demander une résolution juridique de la situation.
Les relevés de compteur ne sont pas considérés comme une preuve formelle devant le tribunal. Ils peuvent être contestés, surtout si le particulier dispose de documents ou d'éléments concrets pour soutenir sa demande. Chaque cas est étudié avec attention pour garantir une décision équitable.
Le Juge peut solliciter une expertise technique afin d'examiner en détail la situation. Si la facture est jugée dépassant raisonnablement les montants attendus, une réduction peut être imposée à Élecocité. Par ailleurs, en cas de préjudice, l'entreprise pourrait être contrainte de verser des dommages et intérêts au client concerné.
Pour le consommateur, cette procédure peut représenter une étape clé afin d'obtenir un arbitrage impartial lorsqu'une solution n'a pas été trouvée auparavant. Chaque côté est invité à présenter ses preuves et à défendre sa position.
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Modèles de lettres en cas de litige avec Élecocité
Pour transmettre une réclamation à Élecocité par courrier, l’adresse postale à utiliser est : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. En cas de besoin, un email peut être envoyé à l’adresse suivante : [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Élecocité
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Élecocité
Service Client
21 rue du Luyot
59113 SECLIN
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'électricité
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d'exprimer ma contestation au sujet du montant de ma facture d'électricité portant le numéro : [numéro de facture]. Cette facture est associée à la période de consommation suivante : [période concernée].
En analysant le montant facturé, s'élevant à [montant de la facture], je constate une importante divergence par rapport à mes consommations habituelles. Aucun changement d’équipement ni d’habitude de consommation n’a eu lieu au cours de cette période, rendant cette augmentation inattendue.
J’ai entrepris des vérifications sur mon compteur et n’ai remarqué aucune anomalie visible. Toutefois, cet écart significatif me conduit à suspecter une erreur potentielle dans le relevé ou dans l’établissement de la facture. Une autre cause, telle qu'une dysfonction technique ou administrative, pourrait également expliquer cette situation.
Par conséquent, je vous invite à procéder à une vérification approfondie du relevé de mon compteur ainsi que des éléments ayant permis de générer cette facture. Je suis également disposé(e) à fournir tout complément d'information ou à recevoir un technicien pour un contrôle sur site, si nécessaire.
Dans l’attente d’une résolution transparente de ce litige, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir suspendre le règlement de cette facture. J'attends de votre part une réponse dans les plus brefs délais.
Je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma demande et à la rapidité de votre prise en charge. Espérant que cette situation sera corrigée rapidement, je reste à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire.
Cordialement,
[Nom et prénom de l'expéditeur]
Signature :
Exemple de lettre Élecocité pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Élecocité
Service Client
21 rue du Luyot
59113 SECLIN
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation concernant le montant d’une facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de formuler une réclamation au sujet du montant indiqué sur ma dernière facture de régularisation, qui me semble anormalement élevé.
La facture concernée porte le numéro [numéro de la facture] et correspond à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. Le montant facturé s’élève à [montant total], une somme qui dépasse de manière significative mes facturations habituelles.
Étant donné que je n’ai apporté aucune modification notable à mes habitudes de consommation durant la période concernée, ce montant me paraît incohérent. Je vous invite donc à effectuer une vérification approfondie, notamment sur la base de mon relevé de compteur, afin de vous assurer qu’il n’y a pas eu d’erreur dans l’établissement de cette facture.
Si nécessaire, je reste disponible pour fournir tout document complémentaire ou convenir d’un rendez-vous pour une vérification directe de mon compteur. Je souhaite également vous informer que, dans l’attente de vos explications, le paiement de cette facture est momentanément suspendu en raison de ce désaccord.
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à cette demande et pour la rapidité avec laquelle vous apporterez une solution à ce litige. Je suis persuadé(e) que nous pourrons résoudre cette situation de manière satisfaisante pour toutes les parties.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Élecocité le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Élecocité
21 rue du Luyot
59113 SECLIN
service client : [email protected]
téléphone : 09 74 76 55 60
Objet de la lettre : Demande de remboursement pour un trop-perçu
Madame, Monsieur,
Je fais suite à la facture portant le numéro [numéro de la facture], que j'ai reçue récemment et qui concerne la période allant du [date de début] au [date de fin]. Après avoir analysé le détail de cette facture, je constate qu'un solde créditeur s'élève à la somme de [montant du trop-perçu]€.
Ce crédit correspond à un excédent de paiement effectué, et je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement de ce montant dans les meilleurs délais. Je vous serais reconnaissant(e) de transférer cette somme sur mon compte bancaire utilisé pour mes prélèvements automatiques. Si des informations bancaires additionnelles sont nécessaires, je suis à votre disposition pour vous les fournir avec réactivité.
Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette demande et de me confirmer la date de traitement du remboursement. Je reste disponible pour toute précision complémentaire qui serait utile au traitement de ma requête.
Dans l'attente de votre réponse, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Élecocité un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Élecocité
Adresse du siège : 21 rue du Luyot
59113 SECLIN
Téléphone : 09 74 76 55 60
Objet de la lettre : Réclamation pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier pour signaler un démarchage téléphonique survenu le [date du démarchage], que j’ai malheureusement perçu comme intrusif et abusif.
Au cours de cet appel, j’ai été confronté(e) à une insistance marquée, dépassant largement les limites d’une démarche commerciale respectueuse et professionnelle. Le ou la représentant(e) m’a notamment [décrire les actions ou propos tenus : exemple, répété un argument contre ma volonté, ajouté des pressions inutiles, etc.], ce qui m’a plongé(e) dans une situation inconfortable.
Ces pratiques que je considère comme contraires aux principes d’un comportement commercial éthique m’incitent à demander officiellement à ne plus être sollicité(e) à des fins de démarchage commercial, sous quelque forme que ce soit.
Il me semble également essentiel que vous sensibilisiez vos équipes aux bonnes pratiques en matière de démarchage, dans le souci de préserver la confiance et le respect des consommateurs.
J’attends à ce titre une confirmation écrite de votre part, attestant la prise en compte de ma demande et assurant qu’aucun contact indésirable à caractère commercial ne sera initié à mon encontre à l’avenir.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie de l’attention portée à ce dossier et de vos actions en conséquence.
Recevez, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Élecocité
Pour changer de fournisseur d’énergie et quitter Élecocité, le particulier doit simplement choisir un nouvel opérateur et souscrire une offre. Le nouveau fournisseur s’occupera de résilier directement le contrat existant avec Élecocité.
La résiliation pour un particulier est totalement gratuite et sans engagement, quel que soit le contrat souscrit. Jusqu’à la prise d’effet du nouveau contrat, Élecocité continuera de fournir et facturer l’énergie consommée. Le client est ainsi assuré d’une continuité d’alimentation sans interruption.
Pour faciliter le processus, il est possible de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 ou de demander un rappel gratuit. Cette démarche est rapide et ne prend que quelques minutes.
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Droits des consommateurs face à Élecocité
En tant que client d'Élecocité, chacun a le droit d'obtenir des informations claires. Les tarifs, les conditions du contrat, l'origine de l'énergie ou encore l'impact écologique doivent être communiqués de manière transparente. Les documents tels que les factures et les offres doivent, eux aussi, être facilement compréhensibles pour le consommateur.
Il est également garanti au particulier le droit de sélectionner librement son fournisseur d'énergie. Depuis l'ouverture du marché à la concurrence, il est possible de comparer les offres et de basculer vers un autre prestataire sans frais, tout en continuant de bénéficier de l’électricité sans interruption.
Par ailleurs, Élecocité est tenu d’assurer un service de qualité. Le consommateur doit pouvoir accéder à un service client réactif et des solutions rapides aux éventuelles pannes techniques. Si une intervention est nécessaire, elle doit être coordonnée par Élecocité via le gestionnaire du réseau.
Lorsqu'un contrat est souscrit à distance ou à domicile, un particulier bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours. Cette période permet d'annuler l'engagement sans subir de pénalités financières, sous réserve du respect des délais impartis.
Si le service ne répond pas aux attentes, le particulier peut effectuer une réclamation auprès d'Élecocité. Si aucune solution satisfaisante n’est proposée, des recours sont possibles auprès d'instances dédiées, comme le Médiateur national de l'énergie.
Enfin, la confidentialité des données personnelles des clients est une priorité. Le particulier a le droit d'accès, de rectification et d'opposition concernant ses informations. Les démarches doivent être approuvées dans le cadre des règles de protection en vigueur.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation d'Élecocité ?
En 2024, le Médiateur national de l'énergie ne fournit pas de taux de saisines pour Élecocité, ce fournisseur ayant moins de 30.000 clients. À titre de comparaison, la moyenne nationale s'élève à 32 pour 100.000 contrats. Cette absence d'indicateur reflète la taille modeste du fournisseur sur le marché.
Quelle note obtient Élecocité en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Élecocité recueille une note de 3,8 sur 5 sur la plateforme Trustpilot, basée sur un total de 2 avis clients. Les retours y sont variés, reflétant des expériences nuancées des consommateurs.
Sur le site Selectra, la note accordée est légèrement inférieure, atteignant 3,3 sur 5, également appuyée par 2 évaluations. Ces notes traduisent des perceptions différentes selon les utilisateurs.
La note moyenne globale de 3,55 sur 5, calculée à partir de 4 participations, reflète une satisfaction modérée. Les avis révèlent à la fois des retours positifs sur la qualité et quelques critiques liées à des incidents spécifiques.
À quelle heure Élecocité est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où Élecocité réalise du démarchage téléphonique, ces appels sont autorisés du lundi au vendredi entre 10 h et 13 h ainsi qu'entre 14 h et 20 h. En revanche, aucune sollicitation de ce type ne peut avoir lieu les samedis, dimanches ou jours fériés.
Ces règles s'adressent à tous les particuliers, qu'ils soient inscrits ou non sur la liste d’opposition « Bloctel », sauf si un accord préalable et explicite a été donné par le client. Avec ce consentement, les règles d'horaires et de jours ne s’appliquent pas.
Un consommateur ne peut recevoir plus de quatre appels par mois de la part d'Élecocité pour des fins commerciales. Si le client refuse la sollicitation, aucun appel ne peut être effectué pendant une durée minimale de 60 jours.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Élecocité ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Élecocité, le consommateur a le droit de recevoir des informations claires avant tout engagement. Ces informations incluent les caractéristiques du service, le prix, les conditions générales de vente et le principe du droit de rétractation. Élecocité doit aussi fournir un formulaire permettant au client d’exercer ce droit facilement.
Le particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter sans fournir de justification. Ce délai démarre dès la conclusion du contrat ou la réception du bien. Aucune pression ne peut être exercée et l'identité d'Élecocité doit être clairement communiquée dès le début de l’échange.
En cas de désaccord ou de litige, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie ou contacter la DGCCRF pour obtenir de l’aide. Un conseiller énergie-info est également disponible pour lui fournir des réponses adaptées.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Élecocité ?
La plupart des fournisseurs d’énergie incluent des formulaires de rétractation directement sur leur site internet. Toutefois, cela n’est pas systématique, notamment pour certains petits acteurs du secteur. Pour pallier ce manque, JeChange met à disposition un modèle de formulaire prêt à l’emploi. Il peut être envoyé par courrier postal ou par email au service client d’Élecocité.
Pour transmettre ce formulaire, l’adresse postale à utiliser est : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Actuellement, Élecocité ne fournit pas d’email pour joindre directement leur service client.
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Élecocité ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Élecocité, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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