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Comment réclamer à Élecocité en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
14 minutes de lecture
Pour toute réclamation, litige ou facture abusive auprès d’Élecocité, il convient de contacter en priorité le service client au 09 74 76 55 60, disponible du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Si aucune solution satisfaisante n’est proposée, le client peut ensuite saisir le Médiateur national de l’énergie pour une médiation indépendante.
Effectuer une réclamation à Élecocité en cas de litige
Avant de déposer une réclamation auprès du fournisseur Élecocité, il est essentiel de suivre plusieurs démarches bien définies afin de faire valoir ses droits de manière optimale. Voici le cheminement à respecter pour un traitement efficace d'une réclamation.
- Le consommateur doit dans un premier temps contacter le service client Élecocité pour exposer et tenter de résoudre le litige.
- Si aucune réponse satisfaisante n'est apportée sous un délai de deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour un nouvel examen du différend.
- Après la transmission du dossier, le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours maximum pour analyser la situation et instruire la demande.
- À l’issue de l’étude, le Médiateur adresse ses préconisations aux parties et cherche à favoriser une solution amiable permettant de clore le litige.
- Si un accord n’a pas été trouvé dans un délai de 30 jours après l’avis du Médiateur, le client peut saisir le Juge de proximité pour obtenir une décision judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client d'Élecocité
Pour initier une réclamation auprès d’Élecocité, il convient d’abord de solliciter leur service client sans tarder. Un particulier doit rassembler tous les éléments essentiels liés au différend, comme des copies de factures ayant posé problème, le contrat d’abonnement, ou encore toute correspondance précédente pouvant appuyer la demande.
- Préparer précisément les documents justificatifs.
- Décrire la nature du litige, en notant par exemple les dates, montants ou numéro de dossier liés au désaccord.
- Exprimer clairement l’attente vis-à-vis d’Élecocité, telle qu’un remboursement ou une correction de facture.
En cas de contact téléphonique, il reste judicieux de noter le nom du conseiller, la date, et les points discutés. Si la discussion ne débouche pas sur une solution, adresser une réclamation écrite est recommandé pour garder une trace des démarches.
Comment contacter le service client d'Élecocité ?
Contacter Élecocité en cas de litige est possible par téléphone, email ou courrier, selon les préférences du client.
- Numéro du service client : 09 74 76 55 60 (lundi à vendredi, 10h – 13h et 14h – 18h)
- Email du service client : [email protected]
- Adresse postale : 21 rue du Luyot 59113 SECLIN
Les clients particuliers ou professionnels peuvent utiliser ces contacts pour tout litige avec Élecocité.
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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Lorsque le client demeure sans réponse satisfaisante d’Élecocité après une période de deux mois, il peut solliciter l’appui du Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à dénouer les litiges entre particuliers et fournisseurs en jouant un rôle de facilitateur pour parvenir à une entente équitable.
La demande peut être transmise en ligne via le service dédié SOLLEN, ou par courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Le consommateur doit veiller à joindre les documents pertinents (contrats, échanges de courriels, factures) et présenter une description détaillée de la situation rencontrée.
Après réception, le médiateur examine si la requête est recevable. En cas d’acceptation, il sollicite l’avis d’Élecocité et peut demander des informations additionnelles pour aboutir à une solution équitable.
Envoyer ma plainte concernant Élecocité au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Élecocité, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après le dépôt d'une plainte contre Élecocité, le Médiateur national de l'énergie commence par évaluer l’ensemble du dossier transmis. Ce contrôle a pour objectif de vérifier si la situation permet d'envisager une médiation.
Lorsque le dossier est validé, il est courant que le Médiateur demande à Élecocité de donner sa version des faits ou d’apporter des précisions. Il peut également exiger au particulier certains documents supplémentaires pour pouvoir approfondir l'étude du désaccord.
Si l'examen révèle que la demande n'est pas recevable, le consommateur est notifié sous 3 semaines maximum, avec une explication détaillée des motifs ayant conduit à ce rejet.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Élecocité
Pour qu'une contestation soit examinée à l’encontre d’Élecocité, elle doit porter sur la fourniture d’une énergie domestique, comme l’électricité, le gaz, le fioul, le bois ou la chaleur distribuée. Seuls les désaccords reliés à un contrat conclu avec Élecocité sont concernés, mais cela n’inclut pas les problèmes touchant exclusivement des travaux de rénovation ou la vente totale d’énergie produite.
Peuvent saisir le médiateur : le consommateur individuel, l’autoconsommateur qui produit et utilise une part de sa propre électricité, les micro-entreprises (moins de 10 salariés et CA inférieur à 2 millions d’euros) ainsi que les associations ou syndicats de copropriétaires non commerciaux.
- Le client doit d’abord tenter une résolution à l’amiable auprès d’Élecocité, via une réclamation écrite.
- Le litige ne doit pas déjà être traité par un tribunal ou un autre médiateur.
- Seules les demandes motivées et non abusives pourront être étudiées.
- Toutes les démarches s’effectuent en langue française.
Une plainte peut être soumise si la contestation entre dans le périmètre d’action du médiateur et que la tentative préalable avec Élecocité a eu lieu dans un délai compris entre deux mois et un an. Un accusé de réception est systématiquement envoyé sous 48 heures.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de la quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie étudie la situation afin de rapprocher le consommateur et Élecocité. Son objectif est d'élaborer une solution à l'amiable entre les deux parties, puis d'en consigner les modalités de façon officielle.
En l'absence d'accord rapide, une proposition de règlement du différend peut être rédigée. Ce document, qu'il s'agisse d'un accord ou d'une recommandation, est transmis aux intéressés sous un délai maximal de 90 jours.
La décision du Médiateur n'est pas obligatoire : chaque partie reste libre d'accepter ou non la solution suggérée. Il faut savoir que plus de 90 % des suggestions émises sont suivies. Pendant toute la procédure, les délais pour porter l'affaire en justice sont suspendus.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de difficulté rencontrée lors d’une médiation avec Élecocité, le consommateur peut notifier les irrégularités constatées, par exemple si aucune réponse écrite n’est transmise concernant la recevabilité du dossier ou si le délai de 90 jours est dépassé sans justification claire.
Pour ces signalements, il est possible de saisir la CECMC par courrier postal à l’adresse : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par e-mail à [email protected].
Il est important de savoir que la CECMC n’examine pas le fond des demandes, mais contrôle exclusivement la conformité du processus de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation avec Élecocité n'apporte pas de solution satisfaisante, le consommateur peut envisager une action judiciaire. Pour les différends dont le montant contesté est inférieur à 4000€, le tribunal compétent est le Juge de proximité. Il s'agit d'une étape formelle où chaque partie présente ses éléments.
Les indications fournies par le compteur électrique constituent uniquement des indices pour l'appréciation du dossier. Il n'est pas rare que le consommateur apporte des documents complémentaires ou d'autres preuves afin de remettre en question l'exactitude de la facture reçue.
Le Juge a la faculté de requérir une expertise indépendante afin d'éclaircir la situation. Si la décision rendue conclut à une facture disproportionnée, une réduction peut être imposée à Élecocité, accompagnée d'une éventuelle allocation de dommages et intérêts au profit du client.
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Modèles de lettres en cas de litige avec Élecocité
Pour adresser une réclamation à Élecocité, le particulier peut envoyer un courrier au 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN ou choisir de transmettre sa demande par email à [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Élecocité
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 SECLIN
Téléphone : 09 74 76 55 60
Objet de la lettre : Réclamation relative au montant de ma facture d'électricité Élecocité
Madame, Monsieur,
Je me permets de solliciter votre attention à propos de la dernière facture d'énergie que j'ai reçue de votre part, et dont le montant soulève chez moi de nombreuses interrogations.
En effet, la facture numéro [numéro de facture], couvrant la période du [dates de consommation], affiche une somme à régler de [montant de la facture] euros. Ce montant me paraît anormalement élevé au regard de mes consommations précédentes.
Pour vous donner un exemple, lors des mois précédents, ma consommation est restée stable et aucun appareil électrique supplémentaire n’a été installé à mon domicile. Je n’ai pas non plus modifié mes habitudes d’utilisation de l’électricité.
Afin de comprendre cette hausse, j’ai effectué à plusieurs reprises des relevés de mon compteur, qui semblent cohérents avec mes usages habituels. Pourtant, le montant présenté sur votre facture ne correspond manifestement pas à la consommation constatée.
Je vous demande donc de bien vouloir revoir le relevé de compteur associé à ma facture et de vérifier la justesse des calculs appliqués sur celle-ci. Il se pourrait qu’une erreur de saisie ou un problème de transmission des données soit survenu lors de l’établissement du montant. Dans l’attente de vos investigations, je sollicite expressément la suspension du paiement de cette facture litigieuse.
Je reste naturellement à votre disposition pour toute information supplémentaire, un rendez-vous pour un nouveau relevé, ou tout autre échange susceptible de faciliter la résolution de ce désaccord.
Dans l’attente de votre retour, et espérant un règlement rapide et équitable de cette situation, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre Élecocité pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Élecocité — Service Client
21 rue du Luyot
59113 SECLIN
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter aujourd’hui car j’ai pris connaissance de la facture de régularisation portant le numéro : [numéro de la facture], correspondant à la période allant du [date de début] au [date de fin].
À la lecture de cette facture, j’ai été frappé par le montant réclamé de [montant total], qui dépasse très largement le niveau habituel de mes paiements mensuels. Depuis le début de mon contrat auprès d’Élecocité, je veille pourtant à conserver les mêmes usages, sans surconsommation ni nouvel appareil. Ce montant inattendu suscite donc mon incompréhension et un vif questionnement.
Afin de mieux comprendre cette situation, je vous demande de bien vouloir analyser le détail de cette régularisation. Il serait souhaitable de vérifier les index de relève du compteur ayant servi de base au calcul, ainsi que l’ensemble de la facturation pour cette période. Si besoin, je suis prêt à transmettre des informations complémentaires ou à organiser un relevé contradictoire de mon compteur avec votre équipe ou un technicien mandaté.
Dans l’attente d’éclaircissements et du règlement éventuel du différend, je me vois dans l’obligation de différer le règlement de cette somme, en vertu de la contestation en cours.
Je vous remercie par avance pour votre disponibilité et pour l’attention accordée à ma demande. Espérant que nous pourrons parvenir ensemble à une solution rapide et satisfaisante,
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Élecocité le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Élecocité - Service Client
21 rue du Luyot
59113 SECLIN
Téléphone : 09 74 76 55 60
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu après facture de régularisation/clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir étudié attentivement la facture de régularisation [numéro de la facture] relative à mon contrat Élecocité, couvrant la période du [date de début] au [date de fin], je constate que le solde fait apparaître un montant qui m’est dû.
En effet, il ressort de ce décompte qu’un montant total de [montant du trop-perçu] € a été facturé au-delà de ma consommation réelle pour la période indiquée. Il me semble donc légitime de solliciter le remboursement de cette somme, issue d’un trop-payé lors de mes règlements antérieurs.
Je vous serais reconnaissant(e) de procéder au virement du montant mentionné dans les meilleurs délais sur mon compte, selon les coordonnées bancaires déjà en votre possession (ou que je peux vous transmettre sur simple demande). N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de précisions supplémentaires pour le traitement de ce remboursement.
Dans l’attente d’une confirmation de votre part et de la réception du trop-perçu, je vous remercie à l’avance pour la bonne prise en compte de ma demande et votre réactivité.
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Élecocité un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Élecocité – Service Client
21 rue du Luyot
59113 SECLIN
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets, par la présente, de vous adresser cette réclamation à la suite d’un démarchage téléphonique qui a eu lieu le [date du démarchage], réalisé au nom de votre société Élecocité.
Au cours de cet appel, j’ai été confronté(e) à une approche excessivement pressante et répétitive, dépassant largement le cadre d’une présentation d’offre classique. Le représentant s’est permis de [description détaillée de l’attitude ou des propos tenus par le démarcheur : par exemple, refus d’écouter mon refus, tentative de me faire signer un contrat sans m’expliquer les conditions, utilisation d’arguments trompeurs, etc.]. Cette façon de faire a provoqué chez moi un profond malaise, et remet en question le respect dû aux consommateurs.
Je tiens à souligner que ce comportement est contraire à l’esprit de transparence et d’engagement positif que vous valorisez au sein de vos offres, et contraire également à la législation encadrant la prospection commerciale.
En conséquence, je vous demande d’exclure immédiatement mes coordonnées de toutes vos bases de données destinées à la prospection, que ce soit par téléphone, par courrier ou par voie électronique. Merci également de bien vouloir me confirmer la suppression de mes informations à ces fins.
De plus, je vous invite à mettre en œuvre les mesures nécessaires pour former vos équipes commerciales à une démarche respectueuse, et pour éviter que ce genre de pratique ne se reproduise auprès d'autres personnes à l’avenir.
Votre retour écrit attestant de la prise en compte de ma demande et des suites données serait apprécié.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Élecocité
Pour arrêter un contrat chez Élecocité, le particulier n’a qu’à choisir un nouveau fournisseur d’énergie. Dès la souscription à une nouvelle offre, le nouveau fournisseur entreprend lui-même toutes les démarches nécessaires. Aucune rupture d’électricité n’est à craindre durant la procédure.
Changer d’énergie peut se faire par téléphone, en seulement quelques minutes. Il est possible d'utiliser le comparateur JeChange en composant le 01 86 26 52 69 ou via rappel gratuit.
Le contrat Élecocité prend automatiquement fin dès l’activation du nouveau contrat. Il n’y a aucuns frais à prévoir pour cette résiliation, chaque offre étant sans engagement.
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Droits des consommateurs face à Élecocité
En tant que consommateur d’énergie chez Élecocité, certains droits sont essentiels pour garantir transparence et équité. Il est impératif que le particulier bénéficie d’informations claires à chaque étape. L’accès à des tarifs détaillés, des caractéristiques du contrat ou l’origine de l’énergie proposée fait partie des exigences auxquelles Élecocité doit répondre.
Droit de choisir et de changer d’offre
Le client peut librement souscrire, comparer, ou quitter l'offre d’Élecocité à tout moment.Aucun coût ni coupure d’électricité n’intervient lors d’un changement de fournisseur, ce qui sécurise la transition pour le particulier.
Qualité du service et prise en charge
Élecocité est dans l’obligation d’assurer une qualité de service irréprochable, tant sur l’approvisionnement énergétique que dans l’assistance en cas d’incident. En situation de complication technique, une intervention rapide doit être sollicitée auprès du gestionnaire de réseau.
Rétractation et gestion des litiges
Après signature d’un contrat à distance ou lors d'un démarchage, un délai de 14 jours est accordé pour annuler l'engagement sans sanction. En cas de mécontentement, le consommateur peut effectuer une réclamation écrite. Si le désaccord persiste, des recours officiels sont accessibles.
Respect de la vie privée
La confidentialité des données reste fondamentale. Élecocité doit garantir la protection des informations personnelles du client. Selon la réglementation, tout particulier peut demander consultation, correction ou opposition au traitement de ses données, sous réserve de prouver son identité.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation d'Élecocité ?
Comme Élecocité comptait moins de 30 000 clients en 2024, il ne figure pas dans les rapports du Médiateur national de l'énergie pour le taux de saisines. À titre informatif, la moyenne relevée sur le marché est de 32 pour 100 000 contrats cette année-là.
Quelle note obtient Élecocité en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Trustpilot, Élecocité obtient une note de 3,8 sur 5, basée sur 2 avis clients. Cette appréciation met en avant une expérience où le particulier salue la clarté des factures et la qualité de l’accueil tout en relevant l’originalité de la démarche portée par Élecocité. L'engagement pour l’investissement dans des projets séduit, même si la notoriété semble encore confidentielle parmi les consommateurs.
Du côté de Selectra, la note affichée est de 3 sur 5, également à partir de 2 avis déposés. Certains témoignages font état de déceptions, notamment lors de la transition de contrat ou en cas de coupure, ce qui laisse transparaître une expérience mitigée de la part des clients, entre satisfaction et désagréments selon les situations rencontrées.
À quelle heure Élecocité est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où Élecocité pratique du démarchage téléphonique, ce type d'appel n'est autorisé que du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel commercial n'est permis le samedi, le dimanche ou durant les jours fériés.
Cette limitation concerne à la fois les particuliers inscrits ou non sur Bloctel, sauf si le consommateur accorde préalablement un consentement exprès. Dans cette situation, l'appel peut survenir en dehors des plages classiques.
Par ailleurs, il n'est pas possible de solliciter un même particulier plus de quatre fois par mois. En cas de refus lors d'un appel, Élecocité doit respecter un délai de soixante jours avant toute nouvelle prise de contact.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Élecocité ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Élecocité, il est essentiel que toutes les informations relatives au service soient transmises avant toute décision d’adhésion. Le particulier doit s’assurer de bien connaître les conditions contractuelles ainsi que l’identité d’Élecocité lors de tout contact téléphonique ou à domicile.
Après la souscription, le consommateur bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires, débutant à la date de signature du contrat ou de réception du produit, permettant d’annuler sans justification. Un formulaire spécifique doit être proposé pour faciliter cette démarche.
En cas de désaccord, il est possible de solliciter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF. Le recours à un conseiller énergie-info permet également d’obtenir un accompagnement adapté en cas de conflit ou d’interrogation.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Élecocité ?
Il arrive que certains fournisseurs d'énergie ne proposent pas de formulaire de rétractation directement sur leur site. Pour faciliter la démarche, un modèle prêt à l'emploi rédigé par JeChange est mis à disposition. Ce document permet au consommateur de se rétracter simplement, sans perdre de temps à chercher les modalités spécifiques.
Le formulaire de désistement doit être adressé au service client Élecocité, soit par courrier, soit par email. L'adresse postale à utiliser est : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
En savoir plus sur Élecocité
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Avis des clients d'Élecocité
Élecocité ou EDF ? Comparatif 2025
Élecocité ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Élecocité, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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