Résilier mon contrat Élecocité
Réclamation Élecocité pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
14 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facture abusive avec Élecocité, il convient d'abord de contacter le service client au 09 74 76 55 60 (joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h) ou d'adresser un e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée sous deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Élecocité en cas de litige
Pour soumettre une réclamation auprès d’Élecocité, le particulier doit respecter une procédure composée de plusieurs étapes successives. Voici le chemin à suivre pour faire valoir ses droits en cas de litige avec le fournisseur :
- En premier lieu, le service client d’Élecocité doit être sollicité afin de présenter le problème et tenter une résolution à l’amiable.
- Si le litige reste sans solution après un délai de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour examiner le désaccord.
- Le Médiateur, après réception du dossier complet, dispose d’un temps maximal de 90 jours pour étudier la demande et analyser la situation.
- À l’issue de cette analyse, une proposition de solution ou de compromis est formulée par le Médiateur national de l’énergie dans le but de parvenir à une issue satisfaisante pour les deux parties.
- En l’absence d’accord à la suite de 30 jours après la recommandation du Médiateur, il est alors possible pour le client de saisir le Juge de proximité afin de trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d'entamer toute procédure, il est conseillé au consommateur de se tourner en priorité vers le service client d’Élecocité. Pour cela, il est utile de rassembler l’ensemble des éléments relatifs au dossier : factures problématiques, preuve de paiement, contrat ou encore échanges antérieurs.
Il est recommandé d’exposer la situation de manière structurée et de présenter les faits pertinents, en indiquant par exemple les numéros de documents concernés, les dates clés ou les montants litigieux. Ce premier échange vise à obtenir une résolution rapide, à l’amiable.
Pour faciliter le suivi, le particulier peut également rédiger un récapitulatif écrit des démarches entreprises et, si nécessaire, envoyer une réclamation formalisée par courrier ou e-mail, en gardant tous les justificatifs.
Comment contacter le service client d'Élecocité ?
Pour toute question ou litige, il existe plusieurs moyens pour contacter le service client de Élecocité selon les préférences du particulier ou professionnel.
- Service client par téléphone : 09 74 76 55 60 (appel non surtaxé), ouvert du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h
- Par email : [email protected]
- Adresse postale : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN
Les coordonnées ci-dessus permettent au consommateur d’entrer en contact rapidement avec Élecocité en cas de litige.
Joindre le service client d'Élecocité
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si aucune réponse satisfaisante n'a été apportée par Élecocité dans un délai de deux mois, le consommateur peut solliciter l'intervention d'un médiateur indépendant. Ce recours vise à favoriser la résolution d’un différend par la voie amiable, notamment après l’échec des échanges avec le fournisseur.
La démarche consiste à saisir le Médiateur national de l'énergie. Pour cela, différents moyens sont possibles : soit en se connectant à la plateforme SOLLEN, soit en adressant un dossier complet par voie postale à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Il est conseillé de joindre tous les éléments relatifs au litige, comme les échanges avec Élecocité, les factures ou toute correspondance utile. Le médiateur analysera alors la recevabilité du dossier et pourra demander des pièces complémentaires.
Envoyer ma plainte concernant Élecocité au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Élecocité, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsqu’un client saisit le Médiateur national de l’énergie à propos d’Élecocité, une étude attentive du dossier est immédiatement menée pour déterminer si le conflit peut être examiné. Cette phase permet de s’assurer que le dossier est complet et que la médiation est envisageable.
Si le dossier est accepté, des observations sont sollicitées auprès d’Élecocité. Il peut aussi être demandé au consommateur de fournir certains justificatifs afin de mieux comprendre la situation et approfondir l’analyse.
Dans le cas où la réclamation n’est pas recevable, le client reçoit une explication détaillée dans un délai de 3 semaines maximum, afin d’être informé rapidement de la décision prise par le médiateur.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une démarche auprès du médiateur soit acceptée, le litige doit concerner l’énergie domestique vendue par Élecocité, à savoir électricité, gaz ou bois, mais aussi fioul, GPL en citerne ou en bouteille, ou réseaux de chaleur. Tout contrat signé avec Élecocité et impliquant l’une de ces énergies peut être concerné par une plainte.
Le recours au médiateur s’adresse à différents usagers d’Élecocité. Sont concernés : les particuliers, les micro-entreprises comme les artisans ou commerçants (moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires), ainsi que les autoconsommateurs ou les associations non professionnelles. La procédure reste donc accessible à une large variété de profils, au-delà du simple foyer.
Avant toute saisie, il est impératif que le consommateur ait déjà tenté de résoudre le différend directement avec Élecocité, par une demande écrite adressée entre deux mois et un an auparavant. Par ailleurs, une plainte ne sera pas acceptée si elle est manifestement abusive, ou si le dossier fait l’objet d’un autre examen en médiation ou devant un tribunal.
Le médiateur ne traite pas les désaccords liés aux travaux d’amélioration énergétique ou à la production intégrale d’électricité vendue. Enfin, toutes les démarches et échanges durant la médiation doivent s’effectuer en français. Un accusé de réception est transmis sous 48 heures après réception du dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Le Médiateur national de l'énergie intervient à cette étape afin d'encourager un échange constructif entre le consommateur et Élecocité, dans le but de parvenir à une solution satisfaisante pour tous. Un accord trouvé est toujours rédigé par écrit, assurant clarté et traçabilité.
En l'absence de compromis, le Médiateur peut proposer une issue argumentée, également formalisée. Ce document, qu'il s'agisse d'un accord ou d'une recommandation, est transmis aux deux parties dans un délai maximum de 90 jours.
La décision d'Élecocité de suivre la recommandation doit être communiquée sous un mois. À noter, la médiation suspend le délai pour agir en justice, qui recommence après la proposition du Médiateur.
En cas de dysfonctionnement lors d'une médiation avec Élecocité, comme l'absence d'un avis sur la recevabilité ou lorsqu’aucune information n’est donnée si le délai de 90 jours est dépassé, le client peut signaler la situation à un organisme compétent.
La CECMC, composée de magistrats, d’experts variés ainsi que de représentants d’associations et de fédérations, reçoit ces alertes et assure un contrôle du respect des règles de la médiation en faveur du consommateur.
Il est possible de contacter la CECMC par courrier ou à l’adresse électronique suivante : [email protected]. La CECMC traite uniquement les problèmes de procédure et n’intervient pas sur le contenu du différend.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre Élecocité et le médiateur reste infructueuse, le client conserve la possibilité de s’adresser au Juge de proximité si le montant en jeu ne dépasse pas 4000 €. Cette démarche permet de faire entendre son litige devant un magistrat qui évaluera la situation en toute impartialité.
Il est essentiel de savoir que les relevés de compteur ne constituent pas automatiquement une preuve incontestable pour le tribunal. Le consommateur peut donc remettre en cause les estimations, à condition de présenter des éléments concrets appuyant sa demande.
Selon les circonstances, le Juge peut solliciter une expertise indépendante afin de mieux comprendre le différend opposant le particulier à Élecocité. Si la facture est jugée excessive, le montant dû pourra être revu à la baisse et des dommages et intérêts peuvent éventuellement être accordés au consommateur pour le préjudice subi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Élecocité
Pour soumettre une réclamation à Élecocité, il suffit d’adresser un courrier postal à Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN, ou bien d’envoyer un email directement à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Élecocité
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Élecocité, Service Clients
21 rue du Luyot
59113 SECLIN
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin d’exprimer mon inquiétude à propos de ma dernière facture d’électricité Élecocité, dont le montant m’a fortement surpris.
La facture concernée porte le numéro : [Numéro de la facture] , et correspond à la période de consommation suivante : [Période de consommation].
En consultant les détails, j’ai été étonné(e) par le montant facturé : [Montant de la facture] . Ce total ne concorde pas avec ma consommation habituelle, qui reste stable d’un mois à l’autre. Aucun nouvel appareil énergivore n’a été ajouté au foyer et je n’ai procédé à aucun changement susceptible de justifier une telle hausse ces dernières semaines.
Afin d’en savoir plus, j’ai effectué plusieurs vérifications directement sur mon compteur, mais rien d’anormal n’a été détecté. L’anomalie subsiste néanmoins, car ce montant reste bien supérieur à ce que j’ai l’habitude de régler. J’en viens donc à me demander s’il n’y aurait pas eu une erreur de relevé, une saisie incorrecte des index ou une confusion lors de la facturation.
Je sollicite ainsi une révision complète de la facture, ainsi qu’une vérification du relevé qui a servi à l’établir. Si besoin, je suis prêt(e) à vous transmettre une photographie récente des index de mon compteur et à vous fournir toute information utile pour mener à bien votre vérification.
Dans l’attente d’un retour de votre part et d’un éclaircissement rapide, je vous demande également d’interrompre le prélèvement de la somme litigieuse jusqu’à la résolution du désaccord.
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à cette réclamation et reste à votre disposition pour planifier une éventuelle intervention ou fournir plus d’éléments.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Élecocité l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
élecocité, service clients
21 rue du Luyot
59113 SECLIN
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de paiement échelonné pour une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter votre compréhension quant à la situation délicate que je rencontre actuellement concernant le règlement d'une facture d'électricité.
En effet, j'ai récemment reçu la facture référencée [numéro de facture] pour un montant de [montant de la facture] € relative à la période de consommation suivante : [dates de consommation]. Malheureusement, il m'est difficile en ce moment de m'acquitter de la totalité de cette somme à la date prévue en raison d'aléas personnels qui fragilisent temporairement mon budget familial.
Conscient(e) de l'engagement environnemental d'Élecocité, je souhaite absolument honorer mes obligations et poursuivre mon implication à vos côtés dans cette dynamique de transition énergétique citoyenne. Pour cela, je sollicite la possibilité d'étaler le paiement de cette facture en plusieurs mensualités adaptées à mes ressources. À titre d'exemple, je propose un échéancier de [nombre de mensualités] paiements, équivalents chacun à [montant de chaque mensualité] €, jusqu’au règlement complet du montant dû. Ce calendrier me permettrait d’assurer la régularité de mes versements tout en respectant mes contraintes dues à la situation actuelle.
Si certaines démarches administratives sont nécessaires ou si des ajustements sont à envisager, je reste évidemment joignable et prêt(e) à discuter avec votre équipe afin de trouver un arrangement équitable. Vous pouvez me contacter directement au [votre numéro de téléphone] pour finaliser ensemble les modalités de ce plan de paiement.
Vous remerciant par avance pour l'attention portée à ma demande et pour la bienveillance dont Élecocité fait preuve envers ses abonnés, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Votre nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Élecocité
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Élecocité
Pour l'année 2024, le taux de saisines du Médiateur national de l'énergie n'est pas publié pour Élecocité, ce dernier réunissant moins de 30 000 clients. À titre indicatif, la moyenne nationale relevée cette année s'établit à 32 pour 100 000 contrats. Ainsi, le consommateur ne peut comparer précisément la performance d’Élecocité sur ce critère, mais dispose tout de même d’un repère grâce à la moyenne constatée sur l’ensemble du marché.
La note moyenne des avis clients de Élecocité
Sur la plateforme Trustpilot, Élecocité reçoit une note de 3,8 sur 5, mais cette appréciation repose sur seulement 2 avis clients. Les consommateurs qui laissent leur opinion évoquent généralement une expérience correcte, certains soulignant un service client apprécié tandis que d’autres rapportent des difficultés ponctuelles.
Côté Selectra, la note attribuée à Élecocité atteint 3,4 sur 5 avec là aussi 2 retours recensés. Les retours des utilisateurs mettent en avant autant d’aspects positifs que de dysfonctionnements, en particulier lors de la souscription ou pour la clarté des démarches administratives.
La moyenne générale des notes laissées sur ces plateformes ressort ainsi à 3,6 sur 5 pour Élecocité.
Lire les avis des clients sur Élecocité
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Élecocité
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Élecocité.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Élecocité sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier sans frais son contrat à tout moment.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat chez Élecocité lors d'un changement de fournisseur pour le logement actuel. La simple souscription d’un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur suffit, ce dernier se chargeant des démarches de résiliation. Ce changement est rapide, sans coupure ni intervention technique.
Aucun frais ne peut être facturé et aucun justificatif n'est exigé. Le particulier peut passer par un service de comparaison ou contacter directement le service client du fournisseur choisi. Le nouveau contrat devient généralement effectif sous 4 jours.
Résiliation pour un déménagement
Dans le cas d'un déménagement, le client doit résilier lui-même son contrat auprès d’Élecocité. La résiliation est indispensable pour éviter de rester facturé à l’ancienne adresse après le départ.
En cas de dettes liées à des impayés, il reste possible de quitter Élecocité, mais le remboursement sera exigé par le fournisseur, et le suivant pourra demander un dépôt de garantie.
Résilier mon contrat Élecocité
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Élecocité se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
En tant que client d'Élecocité, connaître ses droits garantit une relation de confiance. Il incombe au fournisseur de transmettre des informations claires sur les tarifs, les contrats et l’origine de l’énergie fournie. La transparence concerne aussi bien la provenance de l’électricité que ses conséquences sur l’environnement. Les factures et tout document contractuel doivent toujours être expliqués de manière accessible.
Le particulier conserve entière liberté dans le choix de son prestataire d'énergie. À tout moment, il peut comparer les offres d’Élecocité et décider de changer d’opérateur, ce qui ne doit entraîner aucune coupure de service ni frais cachés. Cette liberté de choix est essentielle dans un marché ouvert.
Une souscription de contrat, à distance ou lors d’un démarchage, donne droit à une période de réflexion. Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter sans justification ni pénalités financières. Ce mécanisme protège le particulier face à toute décision précipitée.
La qualité de service est également un impératif : Élecocité doit garantir une fourniture d’énergie conforme aux engagements, et prendre en charge rapidement toute difficulté technique. En cas d’insatisfaction, une réclamation peut être déposée. Si la réponse ne convient pas, il est possible de saisir des médiateurs spécialisés pour faire valoir ses droits.
Enfin, Élecocité se doit de protéger la confidentialité des données du client. Ce dernier possède un droit d’accès, de modification ou d’opposition au traitement de ses données personnelles, en adressant sa demande selon la procédure indiquée par le fournisseur.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Élecocité
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Élecocité ou EDF ? Comparatif 2025
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Tarifs Élecocité, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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