Résilier mon contrat Élecocité
Réclamation Élecocité pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
14 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou contestation (litige, plainte, facture abusive) auprès d’Élecocité, il est impératif de contacter dans un premier temps le service client au 09 74 76 55 60, disponible du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h, ou par email à l’adresse [email protected]. Si aucune solution n'est proposée sous deux mois ou si la réponse n'est pas satisfaisante, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à Élecocité en cas de litige
Pour formuler une réclamation auprès d’Élecocité, il existe un processus rigoureux à respecter. Celui-ci comporte cinq étapes successives qui permettent au client de voir son dossier traité convenablement, depuis la prise de contact jusqu’à une éventuelle décision de justice.
- Le particulier doit tout d’abord faire part de son désagrément au service client d’Élecocité afin de chercher une solution amiable.
- En cas d’absence de résolution après un délai de 2 mois, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une médiation.
- Une fois saisi, le Médiateur étudie les éléments du dossier dans un délai maximal de 90 jours afin d’examiner le litige sous tous ses aspects.
- Après cette période d’instruction, le Médiateur rend une recommandation afin d’orienter vers un compromis entre les parties.
- En cas d’échec des négociations après 30 jours suivant la recommandation, le client dispose de la possibilité de saisir le Juge de proximité pour trancher le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lorsqu’un consommateur fait face à un problème avec Élecocité, il doit avant tout contacter le service client pour tenter une résolution rapide. Il convient de rassembler chaque pièce utile : factures suspectes, ancienneté du contrat ou échanges déjà menés. Cette organisation aide à clarifier le contexte dès le premier échange, que ce soit par téléphone, internet ou courrier.
Le particulier expose de façon précise la difficulté rencontrée : par exemple, un montant prélevé supérieur à ce qui était prévu ou une erreur d’adresse de facturation. Il détaille les faits en mentionnant les dates, numéros de dossier et montants impliqués. Formuler la solution attendue, telle qu’un remboursement ou une correction de facture, oriente le dialogue.
Durant la conversation, rester courtois maximise les chances d’obtenir une réponse efficace. Il est judicieux de consigner le nom de l’interlocuteur, la date, ainsi que les engagements pris. Si l’échange initial ne suffit pas, une réclamation écrite, claire et documentée, peut ensuite être transmise au service concerné.
Comment contacter le service client d'Élecocité ?
Pour un litige ou toute demande, le client peut contacter le service client d’Élecocité par téléphone, email ou courrier aux coordonnées suivantes :
- Téléphone (particuliers & professionnels) : 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin
Le service client Élecocité traite les demandes dans les horaires indiqués ci-dessus.
Joindre le service client d'Élecocité
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si aucune solution n’a été trouvée après un délai de deux mois suite à la réclamation auprès d’Élecocité, le consommateur peut saisir un tiers indépendant pour faciliter le dialogue. Le recours au Médiateur national de l’énergie permet d’obtenir une intervention neutre visant à régler le litige sans engager de procédure judiciaire.
La demande peut être déposée en ligne via la plateforme SOLLEN, ou transmise par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. La langue utilisée doit obligatoirement être le français pour garantir la recevabilité du dossier.
Le particulier doit préparer l’ensemble des justificatifs nécessaires, tels que contrats, échanges écrits et toute pièce susceptible d’éclairer la situation. Après réception, le médiateur évalue si le dossier répond à ses critères d'admission avant de poursuivre l’instruction.
Envoyer ma plainte concernant Élecocité au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Élecocité, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À l’étape 3 de la réclamation contre Élecocité, le Médiateur national de l’énergie examine d’abord attentivement la situation transmise. L’objectif est d'évaluer rapidement si une médiation peut être mise en place dans le cas du client.
Après avoir jugé la demande conforme, une requête est adressée à Élecocité afin d’obtenir sa version des faits, ainsi que des précisions sur le différend, pour permettre une étude approfondie du dossier. Parfois, le consommateur doit aussi fournir des pièces supplémentaires.
Dans le cas où la démarche est irrecevable, une réponse argumentée parvient au particulier sous 3 semaines, précisant la raison du refus d’intervention.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que la démarche de médiation soit acceptée, la demande doit porter sur un contrat lié à une fourniture d’énergie domestique commercialisée par Élecocité : électricité, gaz, fioul, bois, GPL ou encore réseaux de chaleur. Le médiateur intervient uniquement lorsque le différend provient de ces activités et non sur des sujets comme la rénovation énergétique ou l’octroi de primes spécifiques.
La médiation est ouverte à différents profils : particuliers, associations, syndicats de copropriété et micro-entreprises (ayant moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires). Les particuliers produisant de l’électricité pour leur propre usage mais en vendant le surplus sont également concernés. En revanche, les productions intégralement revendues à un tiers ne sont pas prises en compte.
Pour que le dossier soit examiné, le client doit d’abord avoir tenté de résoudre à l’amiable le problème directement auprès d’Élecocité, par écrit, entre deux mois et un an précédant la requête. Par ailleurs, la démarche doit être sérieuse et ne pas relever d’un comportement abusif.
- Le litige ne doit pas déjà être jugé par un tribunal ou un autre médiateur.
- La réclamation doit se faire en français.
Dès que le dossier est transmis, un accusé de réception est envoyé sous 48 heures, marquant le début du processus de médiation avec Élecocité.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour favoriser le règlement du différend opposant le consommateur à Élecocité. L'objectif est d'aboutir à une solution à l'amiable, qui sera alors formalisée par écrit.
Le cas échéant, si aucun compromis n’est trouvé, une recommandation est alors rédigée. Les deux parties reçoivent le résultat par écrit dans un délai maximal de 90 jours. Chacune reste libre d’accepter ou non la solution proposée par le Médiateur.
En général, les suggestions du Médiateur national de l'énergie sont suivies dans la grande majorité des situations. Le processus de médiation a pour effet de mettre en pause les délais pour engager une action en justice contre Élecocité.
Lorsqu’un consommateur remarque une anomalie dans le déroulement de la médiation avec Élecocité, comme l’absence d’une réponse écrite sur la prise en charge du dossier ou un dépassement du délai de 90 jours sans explication, il peut le signaler à la CECMC. Il est aussi possible d’agir si le médiateur est injoignable ou si des étapes essentielles n'ont pas été respectées.
Pour informer la CECMC, il existe deux solutions : envoyer un courrier à l’adresse postale officielle, ou un message électronique à [email protected]. Attention, la CECMC ne réexamine pas le fond du différend, son action concerne uniquement la conformité du processus de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
En cas d’échec de la médiation entre Élecocité et le médiateur, le recours à une procédure judiciaire peut être envisagé. Lorsque le montant du différend est inférieur à 4000 €, il convient de saisir le Juge de proximité pour trancher le litige.
Il est capital de préparer un dossier solide, car les relevés de compteur sont considérés comme de simples indices et non comme une preuve absolue de la consommation réelle par le juge. Des documents complémentaires peuvent renforcer la position du consommateur.
Le Juge a la possibilité de désigner un expert pour examiner le dossier en détail. Si une anomalie dans la facturation est constatée, il peut prononcer une réduction de la somme réclamée à l’égard du particulier.
Dans certains cas, Élecocité peut également être condamné au versement de dommages et intérêts au consommateur si le préjudice subi est avéré. Le passage devant le juge constitue donc une étape de dernier recours, permettant de défendre les droits du client face à une situation jugée injuste.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Élecocité
Pour transmettre une lettre de réclamation à Élecocité, le particulier a la possibilité d'envoyer son courrier à l'adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Il est également possible de solliciter le service client par courriel à cette adresse : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Élecocité
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Élecocité – Service Client
21 rue du Luyot
59113 Seclin
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd’hui afin de vous faire part de mon étonnement concernant la dernière facture d’électricité que j’ai reçue pour mon contrat Élecocité numéro : [numéro de contrat].
Plus précisément, il s’agit de la facture numéro : [numéro de facture] émise le [date de facturation], relative à la période de consommation suivante : [période de consommation].
Le montant réclamé, soit [montant de la facture], me semble particulièrement élevé compte tenu de mes habitudes et des consommations relevées jusque-là. Mes usages quotidiens de l’électricité n’ont pourtant connu aucun changement notable qui pourrait expliquer une telle variation.
J’ai pris soin de comparer vos relevés aux chiffres de mon compteur, qui semblent cohérents avec mes précédentes consommations. Aucun nouvel appareil n’a été installé récemment et personne supplémentaire ne séjourne à mon domicile, ce qui exclut toute hausse soudaine de la demande énergétique chez moi.
Dans ces conditions, il me paraît nécessaire que vos équipes procèdent à une vérification de cette facturation spécifique. Je sollicite une revue des éléments suivants :
- Exactitude du relevé du compteur pour la période concernée
- Méthode de calcul appliquée sur cette facture
- Éventuelles anomalies techniques, erreurs de saisie ou facturation d’options non souscrites
Par mesure de précaution, je vous invite à suspendre la procédure de prélèvement ou tout paiement automatique relatif à cette facture contestée, jusqu’à ce qu’une vérification approfondie ait été réalisée et qu’une solution ait été apportée.
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute précision supplémentaire, ou si un nouveau relevé de compteur ou une visite technique s’avérait nécessaire. Vous pouvez me contacter par téléphone ou par e-mail pour convenir d’un rendez-vous.
Dans l’attente de votre retour rapide, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Élecocité l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Élecocité – Service Client
21 rue du Luyot
59113 Seclin
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd’hui en tant que client(e) chez Élecocité afin de solliciter la mise en place d’un échelonnement pour le règlement de ma facture d’électricité actuellement en attente de paiement.
La facture concernée, portant le numéro [numéro de facture] d’un montant de [montant de la facture] €, est afférente à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. Face à des circonstances imprévues impactant ma situation financière — telles qu’une baisse momentanée de revenus ou des charges exceptionnelles —, il m’est hélas temporairement impossible de vous régler la totalité dans l’immédiat.
Étant fermement attaché(e) à rester acteur de la transition énergétique avec Élecocité, et soucieux(se) d’honorer mes engagements, je souhaite vous proposer la répartition de cette créance de la façon suivante : [nombre de mensualités souhaité] versements mensuels de [montant proposé par mois] € chacun, jusqu’à apurement total du solde dû.
Je vous prie de bien vouloir examiner ma demande et de m’indiquer, si nécessaire, les pièces justificatives à fournir pour l’étude de ce dossier. Si une autre modalité de paiement est préférable selon les pratiques en vigueur chez Élecocité, je reste ouvert(e) à toute proposition ou discussion en ce sens.
Sensible à la mission d’impact poursuivie par Élecocité et désireux(se) de contribuer durablement à vos projets écologiques, je vous remercie par avance pour votre écoute et votre compréhension. Vous pouvez me contacter directement au [numéro de téléphone] ou bien par e-mail afin de convenir, ensemble, de la solution la plus adaptée à ma situation.
Dans l’attente d’un retour favorable de votre part, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Élecocité
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Élecocité
Le taux de saisines enregistré par le Médiateur national de l’énergie pour Élecocité en 2024 n’est pas communiqué, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients. À titre informatif, la moyenne des saisines constatée sur le marché français cette même année s’élève à 32 pour 100 000 contrats. Cette référence permet au consommateur de situer la performance d’Élecocité par rapport à la tendance nationale.
La note moyenne des avis clients de Élecocité
Sur la plateforme Trustpilot, la moyenne attribuée à Élecocité par les consommateurs est de 3,8 sur 5 pour 2 avis recensés. Certains particuliers apprécient l’originalité du concept et la clarté des factures. L'accueil jugé agréable est également souligné dans les retours positifs.
Du côté de Selectra, la note s’élève à 3,4 sur 5 basée sur 2 évaluations. Des expériences mitigées ressortent : certains avis évoquent une souscription aisée, alors que d'autres relèvent des problèmes lors de la gestion du contrat et une satisfaction client perfectible.
La moyenne générale des retours enregistrés pour Élecocité atteint 3,6 sur 5. Cette note globale reflète une expérience utilisateur nuancée, variant selon les attentes individuelles.
Lire les avis des clients sur Élecocité
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Élecocité
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Élecocité.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Élecocité sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier facilement et sans frais son contrat, quelle que soit la situation.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n'est pas nécessaire que le consommateur résilie directement son contrat chez Élecocité pour son logement actuel. La démarche la plus simple consiste à souscrire une offre auprès d'un nouveau fournisseur d'énergie. Ce dernier se chargera automatiquement de l'ensemble des formalités, y compris de la résiliation chez Élecocité.
Aucune intervention technique n'est nécessaire. L'approvisionnement en électricité ou en gaz reste assuré sans interruption tout au long du changement de fournisseur. Le consommateur n’a ni frais à régler, ni justificatif à fournir lors de ce changement.
Il est possible de passer par un service de comparaison pour accompagner le particulier dans la démarche, ou bien de contacter directement le fournisseur choisi. Le nouveau contrat prend généralement effet sous 4 jours.
Cas particulier : résiliation lors d’un déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Élecocité doit être effectuée par le particulier. Il ne suffit pas ici de changer de fournisseur : la résiliation de l’ancien contrat demeure indispensable lors du départ du logement.
Le client doit contacter Élecocité pour mettre fin au contrat actuel, puis souscrire un nouveau contrat pour l’adresse du nouveau logement. Aucun frais de résiliation ne peut être imposé, conformément à la législation sur les contrats d’énergie sans engagement.
Si des impayés existent, le particulier pourra quand même changer de fournisseur, mais il devra régler les sommes dues et le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.
Résilier mon contrat Élecocité
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Élecocité se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Élecocité doit fournir à ses clients une information claire sur ses tarifs, les modalités de contrat et la provenance de l’énergie. Cela inclut la mention de la composition de l’électricité et des effets sur l’environnement. Le particulier doit pouvoir retrouver aisément ces éléments sur ses factures et documents contractuels.
La liberté de choisir son fournisseur d’électricité est garantie pour tout consommateur. Il est donc possible de comparer les offres, de quitter Élecocité ou d’y souscrire sans qu’aucune coupure temporaire ne soit imposée, ni frais de changement de fournisseur.
Les droits essentiels du consommateur
- Droit de rétractation : Le particulier bénéficie de 14 jours après la signature du contrat avec Élecocité pour annuler sans justificatif ni coût.
- Qualité de service : Le client est en droit d’attendre un service de qualité et une intervention rapide en cas de problème dans la fourniture d’énergie.
- Traitement des réclamations : Toute insatisfaction peut donner lieu à une démarche de réclamation auprès d’Élecocité et, si besoin, à une médiation externe.
La protection des informations personnelles est aussi un droit fondamental. Les données du consommateur chez Élecocité doivent être sécurisées, et il est possible pour tout client d’accéder à ces données, de demander leur correction ou de s’opposer à certains traitements dans des conditions précises.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Avis des clients d'Élecocité
Élecocité ou EDF ? Comparatif 2025
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