Résilier mon contrat Élecocité
Réclamation Élecocité pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
14 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation ou signaler une facture abusive auprès d’Élecocité, le consommateur doit contacter en priorité le service client au 09 74 76 55 60, joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée après un délai légal de deux mois suivant la réclamation écrite, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour une résolution du litige.
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Faire une réclamation à Élecocité en cas de litige
Lorsque le consommateur rencontre un litige avec Élecocité et souhaite enclencher une démarche de réclamation, il existe une procédure stricte composée de cinq étapes à suivre afin que la demande soit correctement traitée. Voici ces étapes essentielles à connaître :
- Le particulier prend tout d'abord contact avec le service client d'Élecocité pour exposer sa situation et tenter d'obtenir une résolution amiable.
- En l'absence de réponse satisfaisante ou de solution dans un délai de deux mois, il est possible de saisir le Médiateur national de l'énergie afin d’obtenir une médiation indépendante.
- Après la saisine, le Médiateur examine le dossier et rend ses conclusions dans un délai maximal de 90 jours suivant la réception de tous les éléments nécessaires.
- Si un compromis est jugé envisageable, le Médiateur formule sa recommandation, laissant aux parties le soin de la suivre ou non pour trouver un accord à l’amiable.
- Si, une fois un délai de 30 jours écoulé après la décision du Médiateur, aucune entente n’a été obtenue, le client peut porter l’affaire devant le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute démarche, il est conseillé au consommateur de s'adresser en priorité au service client Élecocité. Pour optimiser la résolution du litige, il faut réunir en amont les justificatifs nécessaires tels que factures, contrats d’abonnement ou preuves d’échanges antérieurs. Cela permet d’appuyer avec précision son dossier lors du premier contact et d’éviter des oublis importants.
- Préparer la description exacte du problème, avec dates, références et montants.
- Déterminer clairement la solution espérée : régularisation, remboursement ou correction d’une erreur.
Lors de l’échange, il est essentiel de rester poli et constructif. Le particulier a tout intérêt à prendre note du nom de l’interlocuteur et à conserver un résumé des discussions. Si la réclamation orale n’aboutit pas, l’envoi d’une demande écrite est recommandé, en gardant une copie de tous les échanges.
Comment contacter le service client d'Élecocité ?
Pour toute question ou en cas de litige, le client peut contacter le service client Élecocité selon plusieurs modes de contact.
- Téléphone service client : 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h)
- Adresse postale : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN
Aucune adresse email spécifique n'est communiquée pour joindre le service client Élecocité.
Joindre le service client d'Élecocité
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si la démarche auprès d’Élecocité reste infructueuse après deux mois, une solution alternative s’offre au consommateur : solliciter le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme neutre intervient pour faciliter le dialogue entre le client et le fournisseur d’électricité.
L’intervention du Médiateur est totalement gratuite et peut s’effectuer de deux façons différentes. Le consommateur a le choix entre déposer sa requête en ligne via la plateforme dédiée SOLLEN, ou bien envoyer l’intégralité de son dossier par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Afin d’optimiser la prise en charge, il est conseillé de rassembler tous les justificatifs utiles (échanges, factures, contrats) et de fournir une description précise du problème rencontré. Après réception, le Médiateur étudie la recevabilité et peut demander des éléments additionnels à chaque partie impliquée.
Envoyer ma plainte concernant Élecocité au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Élecocité, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès réception de la réclamation, le Médiateur national de l'énergie étudie attentivement le dossier pour évaluer la possibilité d'une médiation. Ce processus vise à déterminer si l'affaire entre le particulier et Élecocité peut être traitée. Des documents ou informations complémentaires peuvent être demandés au consommateur pour compléter l'instruction du dossier.
Si la demande est recevable, Élecocité reçoit une sollicitation pour donner sa version des faits. En revanche, lorsque le dossier ne remplit pas les conditions requises, le client est informé des motifs dans un délai maximal de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur examine la soumission d’une plainte dirigée contre Élecocité si elle concerne une fourniture d’énergie domestique : électricité, gaz, bois, fioul, réseaux de chaleur, ou encore GPL en citerne ou bouteille. Seules les contestations découlant d’un contrat souscrit avec Élecocité sont éligibles.
La médiation est accessible à tout particulier ayant une difficulté avec un contrat d’énergie, y compris les autoconsommateurs qui produisent et utilisent une part de leur électricité, les micro-entreprises (moins de 10 salariés et chiffre d'affaires inférieur à 2 M€), ainsi que les associations ou syndicats n’ayant pas d’activité commerciale.
Certains cas échappent à la médiation : la production d’électricité revendue en totalité à un tiers, ainsi que les différends relatifs à des travaux de rénovation énergétique ou des demandes de primes énergie ne seront pas pris en charge.
- Le client doit avoir saisi Élecocité préalablement par écrit et laisser passer entre deux mois et un an avant de solliciter le médiateur.
- La démarche doit rester raisonnable et reposer sur un motif sérieux.
- Le litige ne doit pas faire l’objet d’une procédure parallèle auprès d’un tribunal ou d’un autre médiateur.
- La plainte doit impérativement être formulée en français.
À réception de la demande, le médiateur envoie un accusé de réception sous quarante-huit heures, confirmant que l’instruction est lancée.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie intervient afin de faciliter une résolution pacifique du différend entre le particulier et Élecocité. Un spécialiste analyse les éléments fournis et cherche à proposer une solution équilibrée, acceptable pour les deux camps.
Si un terrain d'entente est trouvé, celui-ci est consigné dans un document officiel. À défaut, une recommandation de résolution du litige peut être émise par écrit. L'ensemble du processus doit être finalisé sous 90 jours maximum, et la décision est transmise à chaque partie.
Il convient de noter que, durant la médiation, les délais légaux pour engager des démarches judiciaires sont suspendus. Après la recommandation du Médiateur, ces délais recommencent à courir normalement.
En cas d’anomalie lors de la médiation avec Élecocité, comme l’absence de réponse écrite sur la recevabilité ou une absence d’information après plus de 90 jours, le client peut alerter une autorité dédiée, la CECMC.
Pour saisir la CECMC, il convient d’adresser un courrier à l’adresse postale : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou d’envoyer un courriel à : [email protected].
La CECMC contrôle le respect des règles fixées par le Code de la consommation, sans intervenir sur le contenu du différend individuel.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation n’a pas permis de trouver un terrain d’entente avec Élecocité, il est alors possible pour le consommateur de saisir le Juge de proximité. Ce recours est adapté en cas de litige portant sur un montant inférieur à 4000€. Recourir à cette voie légale représente une solution pour trancher le différend de façon objective.
Dans le cadre de l’audience, les relevés de compteur fournis ne constituent pas une preuve absolue. Ils servent d'indications, mais peuvent être contestés, surtout si le consommateur apporte des éléments solides pour appuyer son dossier.
Le magistrat dispose de la faculté de désigner un expert qui analysera précisément les faits afin d’appuyer sa décision. En cas de facture jugée excessive, Élecocité peut être contraint de revoir le montant réclamé. Le juge peut également ordonner des indemnisations au bénéfice du client.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Élecocité
Pour transmettre une lettre de réclamation, il convient d'adresser le courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Toute demande par email peut également être envoyée à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Élecocité
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 SECLIN
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'électricité
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d'attirer votre attention sur une anomalie relevée lors de la réception de ma facture d’électricité la plus récente, émise par vos soins pour le contrat n° [numéro de contrat].
Cette facture, identifiée sous le numéro [numéro de facture] et correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin], fait apparaître un montant à régler de [montant de la facture]. J’ai été particulièrement étonné(e) de constater que cette somme dépasse largement les montants réglés habituellement, sans raison apparente.
Au cours de la période concernée, aucun événement spécifique n’a justifié une augmentation de ma consommation : mes habitudes quotidiennes sont demeurées similaires et aucune nouvelle installation énergivore n’a été branchée à mon domicile. Pour appréhender la situation, j’ai d’ailleurs effectué le suivi de mon compteur et n’ai pas détecté d’écart ou de défaut manifeste.
J’en viens donc à me demander s’il n’y aurait pas eu une erreur dans la relève du compteur, un problème technique ou un éventuel calcul erroné ayant influé sur le montant figurant sur ma facture. Je souhaiterais que vos équipes vérifient précisément :
- La concordance entre le relevé de compteur et les chiffres reportés sur la facture ;
- Le détail des index et le bon report des consommations sur la période concernée ;
- La prise en compte du bon tarif et des caractéristiques de mon contrat.
En attendant une clarification sur ce point, je sollicite une suspension du paiement de cette facture. J’ai toute confiance dans la démarche d’Élecocité et espère une résolution rapide et équitable dans l’esprit des engagements éthiques de votre entreprise.
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à cette demande et la célérité avec laquelle vous traiterez ce dossier. Je reste joignable si besoin pour discuter de cette situation ou fournir tout justificatif utile.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Élecocité l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Élecocité – Service Client
21 rue du Luyot
59113 SECLIN
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de mise en place d’un échéancier de paiement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte concernant une facture d’électricité émise par Élecocité, dont je suis actuellement client(e) sous le numéro de contrat [numéro de contrat], afin de solliciter l’étalement de mon paiement.
Suite à la réception de la facture n° [numéro de facture] d’un montant de [montant de la facture] €, relative à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin], je rencontre exceptionnellement des difficultés financières qui m’empêchent de régler la somme totale en une seule fois.
Conscient(e) que la mission d’Élecocité repose sur la responsabilisation de chaque consommateur et la volonté d’accompagner positivement la transition énergétique, je souhaite trouver ensemble une solution qui me permettra d’honorer mon engagement tout en respectant mes contraintes du moment.
Aussi, je sollicite la possibilité d’ajuster le paiement de cette facture en proposant un échéancier de règlement. Je vous suggère, à titre d’exemple, de répartir le montant dû en [nombre de mensualités souhaité] paiements mensuels d’un montant de [montant à verser chaque mois] € chacun, à compter du [date de début du premier versement]. Si une autre proposition vous semble plus adaptée, je reste ouvert(e) à toute suggestion ou adaptation de votre part.
Je vous remercie par avance de prendre en considération ma demande et de bien vouloir m’indiquer la démarche à suivre, ou toute précision requise pour la mise en œuvre d’un tel échéancier.
Vous pouvez me joindre rapidement via l’adresse email ou le numéro de téléphone mentionné ci-dessus pour discuter des modalités, apporter des clarifications ou convenir ensemble de la solution la plus appropriée.
Dans l’attente de votre retour, et espérant une issue favorable à ma requête, je vous adresse l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Élecocité
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Élecocité
Pour l'année 2024, aucun taux de saisines n'est publié pour Élecocité, car il rassemble moins de 30 000 contrats, seuil requis pour cet indicateur du Médiateur national de l'énergie. À titre informatif, la moyenne observée dans le secteur s'établit à 32 pour 100 000 contrats sur la même période.
La note moyenne des avis clients de Élecocité
Sur la plateforme Trustpilot, Élecocité obtient une note de 3,8 sur 5 selon les retours de 2 avis. Les consommateurs mettent en avant le caractère innovant de l'offre et la clarté de la facturation, appréciant également la démarche engagée. Toutefois, certaines expériences révèlent des insatisfactions, notamment lors de la souscription ou en cas d’incident technique indépendant de la volonté du client.
Quant à Selectra, Élecocité affiche une note de 3,4 sur 5, également basée sur 2 avis laissés par les particuliers. Les retours sont partagés : l’originalité du concept séduit certains, alors que d’autres rencontrent des difficultés logistiques ou évoquent une prise en charge parfois perfectible.
Lire les avis des clients sur Élecocité
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Élecocité
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Élecocité.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’Élecocité sont sans engagement pour les particuliers et donc résiliables sans frais.
Changement de fournisseur pour le même logement
Il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat Élecocité. Le particulier doit simplement choisir un nouveau fournisseur pour son logement actuel. Cette démarche enclenche automatiquement la résiliation auprès d’Élecocité, sans intervention du client.
Le changement de fournisseur est gratuit et se fait sans coupure ni intervention sur le compteur. Aucun justificatif ne peut être exigé par le nouveau fournisseur lors de la souscription, rendant la procédure simple et sécurisée.
- Contacter un comparateur d’énergie ou le service client du nouveau fournisseur.
- Fournir les informations nécessaires (point de livraison, identité, etc.).
- Le nouveau contrat devient généralement actif sous quatre jours.
En cas de dettes envers Élecocité, il est possible de changer d’opérateur, mais le consommateur devra rembourser les impayés. Un dépôt de garantie pourra être exigé par le nouveau fournisseur.
Résiliation en cas de déménagement
La résiliation directe d’un contrat Élecocité n’est nécessaire qu’en cas de déménagement. Le particulier doit alors contacter Élecocité pour signaler son départ du logement. Cela garantit l’arrêt de la facturation à la date souhaitée.
Une fois le contrat résilié, le client pourra souscrire une offre adaptée auprès d’un fournisseur pour sa nouvelle adresse. Cette démarche permet d’éviter tout double prélèvement et assure une continuité de fourniture énergétique au nouveau domicile.
Résilier mon contrat Élecocité
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Élecocité se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
En choisissant Élecocité comme fournisseur d'énergie, le consommateur bénéficie de droits essentiels. Il doit recevoir une information précise concernant les tarifs appliqués, la provenance de l'électricité et les conditions de souscription. Toutes les données relatives au contrat doivent être délivrées de manière simple et compréhensible.
Le particulier garde la liberté de comparer et d’opter à tout moment pour Élecocité s’il le souhaite. Un changement de fournisseur n’entraîne pas de coupure du service, ni frais cachés. Cette flexibilité permet de rechercher l'offre la mieux adaptée à ses besoins.
La qualité du service proposé demeure une exigence fondamentale. En cas d’incident technique, Élecocité doit faire le nécessaire pour assurer rapidement la continuité de la fourniture d’électricité. Le service après-vente se doit d’être accessible et réactif aux demandes du consommateur.
Après une souscription à distance ou à domicile, un délai de 14 jours est accordé au consommateur pour annuler le contrat librement, sans motif ni pénalités. Ce droit protège contre les engagements précipités ou non désirés.
- Déposer une réclamation est toujours possible en cas d’insatisfaction. Si le particulier n’obtient pas de réponse satisfaisante, des recours externes sont accessibles.
- La confidentialité des données personnelles du client est garantie. Il peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses informations selon la réglementation en vigueur.
En comprenant et en exerçant ses droits, le consommateur assure une relation équilibrée avec Élecocité et peut bénéficier d’un service respectueux de ses attentes.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Élecocité ou EDF ? Comparatif 2025
Élecocité ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Élecocité, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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