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Réclamation, plainte, facture abusive Élecocité

Comment réclamer à Élecocité en cas de litige, plainte, facture abusive

Mis à jour le 08/08/2025 14 minutes de lecture

Pour toute réclamation ou en cas de litige (facture abusive, problème de service) avec Élecocité, il est obligatoire de contacter d'abord le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, disponible du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Si, sous deux mois, aucune solution satisfaisante n'est proposée, le consommateur pourra alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour une résolution du différend.

Effectuer une réclamation à Élecocité en cas de litige

Pour déposer une réclamation auprès d'Élecocité dans le respect des démarches officielles, il est indispensable de suivre cinq étapes successives, chacune étant marquée par des délais et interlocuteurs spécifiques.

Le consommateur doit d'abord solliciter l'assistance du service client d'Élecocité afin d'exposer clairement son désaccord.
Si, après un délai de 2 mois, aucune solution n'a pu être trouvée, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
Le dossier est examiné par cette autorité indépendante dans un temps maximal de 90 jours, permettant ainsi une analyse approfondie de la situation.
À la suite de cette étude, une recommandation est formulée par le Médiateur, visant à proposer un compromis entre les deux parties.
Dans le cas où 30 jours après la proposition du Médiateur aucune entente n'a été conclue, il est alors possible de saisir le Juge de proximité pour trancher le litige.

Étape 1 : contacter le service client d'Élecocité

Pour lancer une démarche de plainte auprès du fournisseur Élecocité, il convient d’abord de solliciter leur service client. L’initiative consiste à entrer en contact par téléphone, voie électronique ou courrier postal. Un échange direct avec le service dédié permet fréquemment de résoudre les désaccords sans procédure prolongée.

Avant de contacter Élecocité, le particulier rassemble les éléments liés au litige : relevés de paiement, courriers antérieurs, contrats d’énergie, et toutes factures concernées. Il est recommandé de rédiger un exposé structuré de la difficulté, en précisant les informations essentielles (date, montant ou référence, démarches déjà entreprises).

Au moment de l’échange, il est pertinent de rester courtois et de conserver les traces : noter le nom de l’interlocuteur, la date, ainsi que les solutions proposées.

Comment contacter le service client d'Élecocité ?

Pour toute demande ou réclamation liée à Élecocité, le consommateur a la possibilité de contacter le service client par téléphone, email ou courrier postal.

Téléphone service client : 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h-13h et 14h-18h)
Email : [email protected]
Adresse postale : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN

Ces contacts sont à privilégier pour tout litige ou question sur un contrat en cours avec Élecocité.

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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie

Après un délai de deux mois sans résolution de la part d’Élecocité, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie, un organisme indépendant chargé de trouver une solution équitable. Il est recommandé de regrouper l’ensemble des justificatifs liés au désaccord, ainsi qu’un résumé clair du problème rencontré, pour faciliter le traitement du dossier.

La demande peut être transmise soit par l’intermédiaire du portail en ligne SOLLEN, soit par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Cette saisine doit obligatoirement être soumise en français afin d’être étudiée.

Après réception, une analyse de recevabilité est réalisée. Le médiateur peut alors solliciter des précisions auprès d’Élecocité ou exiger des pièces complémentaires nécessaires à l’instruction du dossier.

Envoyer ma plainte concernant Élecocité au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Élecocité, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Dès la réception du dossier lié à Élecocité, une vérification minutieuse s’effectue afin d’évaluer s’il est possible de traiter la réclamation. Ce contrôle initial permet de déterminer si toutes les pièces justificatives attendues ont bien été fournies par le consommateur.

Si le dossier est accepté, une demande d’explications est adressée à Élecocité. Il peut être nécessaire, ensuite, que le client complète certains éléments ou fournisse de nouveaux documents pour que l’analyse soit exhaustive.

En cas de refus, la raison de la non-recevabilité est expliquée au consommateur dans un délai maximal de 3 semaines. Ce délai rapide garantit au client une réponse claire sur la suite à donner à sa démarche.

Pour qu'une réclamation déposée contre Élecocité soit prise en compte, le litige doit porter sur une fourniture d'énergie à usage domestique comme l’électricité, le gaz, le fioul, le bois ou un réseau de chaleur. Les questions liées uniquement à la production revendue intégralement ou aux travaux de rénovation énergétique restent en dehors du champ d’action du médiateur.

Un client, qu'il s'agisse d’un particulier, d’un autoconsommateur, d'une micro-entreprise de moins de 10 salariés, ou d'une association, peut saisir le médiateur. Les démarches peuvent être réalisées seul ou par le biais d’un représentant choisi librement.

Certains prérequis doivent être observés avant toute saisine. Le consommateur doit avoir adressé une demande écrite à Élecocité, puis patienter au minimum deux mois sans réponse satisfaisante et au maximum un an. Aucune autre procédure simultanée devant un juge ou un autre médiateur ne doit être engagée.

Le dossier, rédigé en langue française, sera examiné uniquement si la plainte n’est ni manifestement infondée ni abusive. Toute correspondance dans le cadre de la médiation s’effectue aussi en français.

Le litige doit découler d’un contrat signé avec Élecocité
Un accusé de réception est systématiquement envoyé dans les 48 heures suivant le dépôt de la demande

Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable

Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie recherche un terrain d'entente entre le consommateur et Élecocité, dans le but de solutionner le litige à l'amiable. Une fois trouvé, un accord est rédigé et officialisé par écrit.

Si aucun consensus n’est trouvé, une recommandation précise est formulée. L’ensemble des parties concernées reçoit la décision par écrit dans un délai maximal de 90 jours. Chacun peut choisir d’accepter ou non cette proposition.

Si Élecocité décide d’adhérer à la solution proposée, ce choix doit être signalé dans un délai de un mois. À noter, plus de 90% des recommandations sont habituellement suivies.

Le recours à la médiation interrompt temporairement les délais pour saisir la justice. Après la recommandation, ces délais reprennent leur cours normal.

Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?

En cas de difficulté lors d’une médiation engagée avec Élecocité, notamment lorsque le délai de 90 jours est dépassé sans explication, ou si aucune réponse écrite n’est transmise quant à la recevabilité du dossier, le consommateur dispose d’un recours.

Il est possible de prévenir la CECMC, qui supervise l’activité des médiateurs de la consommation. Le signalement se fait par courrier postal à l’adresse officielle ou par mail à [email protected].

La CECMC n’a pas pour vocation d’intervenir sur le contenu du litige, mais veille au respect des obligations procédurales fixées aux médiateurs.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la recherche d’un accord avec Élecocité reste sans résultat après une médiation, le consommateur peut saisir le Juge de proximité si le litige porte sur une somme inférieure à 4000€. Ceci représente la dernière étape pour régler définitivement le désaccord.

Il est important de noter que les différents relevés de compteur ne constituent pas une preuve absolue aux yeux du Juge. Ces éléments sont considérés comme de simples indices, et ils peuvent être remis en cause si des pièces solides sont présentées par le client.

Le tribunal peut ordonner une expertise afin de trancher l’affaire. En cas de facture jugée anormalement élevée, Élecocité peut être contrainte de revoir le montant, et parfois même de verser des indemnités au particulier lésé.

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Modèles de lettres en cas de litige avec Élecocité

Pour transmettre une réclamation à Élecocité, le courrier peut être adressé au 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN, tandis que tout échange par email s’effectue à l’adresse suivante : [email protected]. Il est recommandé de préciser l’objet de la demande pour un traitement rapide.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Service Client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 SECLIN

Objet : Contestation du montant de ma facture d’électricité

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire car je viens de recevoir une facture d’électricité émise par Élecocité, et le montant qui y figure m’a fortement surpris.

Cette facture, dont la référence est [Numéro de Facture] , porte sur la période allant du [Date de début] au [Date de fin].

D’ordinaire, mes factures mensuelles sont relativement stables et correspondent à ma consommation réelle. Or, le montant indiqué cette fois-ci ([Montant de la facture]) est bien supérieur à la moyenne de mes règlements précédents. Aucun changement notable dans mes habitudes de vie ou dans l’équipement de mon logement n’explique une telle hausse.

J’ai pris soin de comparer les index relevés sur mon compteur aux données affichées sur cette facture. Toutefois, aucune anomalie évidente n’a été détectée de mon côté. C’est pourquoi une vérification attentive de votre part m’apparaît indispensable.

Je sollicite donc un réexamen aussi bien des relevés ayant servi de base à la facturation que du calcul lui-même. Si besoin, je suis disposé(e) à fournir des photos du compteur ou à organiser un rendez-vous avec l’un de vos techniciens pour contrôler les installations sur place.

Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous saurais gré de bien vouloir surseoir à l’échéance de paiement relative à cette facture, jusqu’à ce que cette situation soit régularisée.

Je vous remercie par avance pour le sérieux que vous porterez à ma requête, et reste à votre disposition pour tout renseignement utile.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Élecocité SAS
21 rue du Luyot
59113 SECLIN
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire suite à la réception de ma dernière facture de régularisation, dont le montant me paraît manifestement exagéré par rapport à mes consommations habituelles.

En effet, la facture portant le numéro [numéro de la facture] et correspondant à la période allant du [date de début] au [date de fin] présente un total de [montant total] . Ce montant suscite mon étonnement car il dépasse largement la moyenne de mes précédents règlements auprès de votre société.

Je précise n'avoir changé ni d'appareils électriques ni de mode de consommation au cours de la période concernée, ce qui rend ce montant difficile à justifier. N'ayant pas détecté d'anomalie de mon côté, je sollicite de votre part une analyse détaillée de ma facture, ainsi qu’une vérification du relevé du compteur sur cette période.

Je reste naturellement à disposition pour vous fournir tout document complémentaire ou convenir d'un rendez-vous, si jamais une vérification du compteur sur place s'avérait nécessaire.

Dans l’attente d’une réponse de votre part et de l’éclaircissement de cette situation, je vous informe mettre le paiement de cette somme en attente jusqu’à résolution du différend.

Je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma demande et reste à votre écoute pour toute information à venir.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Élecocité – Service Client
21 rue du Luyot
59113 SECLIN

Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire concernant ma facture portant le numéro [numéro de la facture] relative au contrat [numéro de contrat]. Après avoir étudié en détail le décompte de la période allant du [date de début] au [date de fin], j’ai constaté que le solde final affiché en fin de document fait apparaître un montant positif en ma faveur.

Plus précisément, la somme de [montant du trop-perçu] € a été créditée à mon compte suite à une estimation de consommation supérieure à ma consommation réelle, ou à une avance de paiement effectuée durant la période mentionnée. Ce trop-perçu m’ayant été signalé à la suite de l’envoi de votre facture, je sollicite par la présente le remboursement du montant indiqué.

Je vous prie donc de bien vouloir procéder, dans les meilleurs délais, au versement de cette somme sur mon compte bancaire lié à mon contrat chez Élecocité. Si vous nécessitez des précisions complémentaires (notamment un relevé d’identité bancaire ou tout justificatif), je reste à votre entière disposition.

Je souhaite également recevoir une confirmation écrite de la bonne prise en compte de cette démarche et, si possible, un délai estimatif de traitement de ma demande de remboursement.

Dans l’attente de votre réponse rapide, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Élecocité
Service Client
21 rue du Luyot
59113 SECLIN

Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage téléphonique inapproprié

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de faire état d'une expérience désagréable que j’ai vécue lors d’un démarchage réalisé par votre société à la date du [date du démarchage].

Durant ce contact, votre représentant a fait usage de méthodes particulièrement insistantes pour tenter de me convaincre, ne respectant aucunement mon souhait de ne pas poursuivre la conversation. En particulier, [décrire précisément le comportement : discours intrusif, informations trompeuses, pression pour obtenir une signature ou refus d'écourter l'appel, etc.] . Ce comportement a généré un véritable sentiment de malaise et va, de mon point de vue, à l’encontre des valeurs d’engagement et de respect portées par une entreprise telle qu’Élecocité.

Je sollicite donc expressément le retrait de mes coordonnées de toutes vos listes de prospection commerciale, afin de ne plus être sollicité par vos équipes ou partenaires à l’avenir.

J’attire également votre attention sur la nécessité d’encadrer plus strictement les pratiques de vos équipes de vente, pour préserver la confiance des consommateurs et le sérieux de votre démarche en faveur de la transition énergétique.

Je vous prie de bien vouloir m’adresser un accusé de réception de ma demande, stipulant que ma volonté sera respectée et que je ne recevrai plus de sollicitations commerciales de votre part.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Élecocité

Pour mettre fin à son contrat avec Élecocité et choisir une nouvelle offre, le consommateur doit simplement souscrire auprès d’un autre fournisseur d’énergie. Il n’est pas utile de prévenir Élecocité, car le nouveau fournisseur prend en charge l’ensemble des démarches de résiliation.

Il est possible de comparer les offres et d’obtenir de l’aide en contactant JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). La transition s’effectue sans coupure, et aucun frais de résiliation n’est appliqué.

Une fois le changement effectif, la résiliation du contrat Élecocité s’opère automatiquement à la date où le nouveau contrat débute. L’accès à l’électricité reste assuré tout au long de la procédure.

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Droits des consommateurs face à Élecocité

Élecocité doit fournir au particulier des informations précises sur ses offres, ses tarifs, ainsi que sur l’origine de l’énergie vendue. Les détails concernant l’environnement, les contrats et les factures doivent être présentés de manière simple à comprendre.

Le consommateur peut librement sélectionner Élecocité comme fournisseur d’énergie. Ce choix s’exerce sans frais additionnels, ni coupure d’alimentation, et il reste possible de revenir sur cette décision par la suite.

Un service de qualité est exigé de la part d’Élecocité, que ce soit pour la livraison de l’électricité ou la gestion quotidienne du dossier client. Lorsqu’un incident technique survient, une intervention rapide du gestionnaire de réseau doit être sollicitée.

En cas de souscription à distance ou après démarchage, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour changer d’avis sur le contrat signé, sans devoir justifier de motif ni supporter de frais.

Exprimer une insatisfaction

En cas de désaccord, le client a la possibilité de signaler une réclamation auprès d’Élecocité. Si la réponse ne paraît pas satisfaisante, une procédure de médiation indépendante peut être sollicitée.

Gestion des données personnelles

Les informations confidentielles du particulier sont protégées selon la réglementation. Le consommateur peut accéder à ses données, demander leur correction, ou s’opposer à certains traitements en adressant une demande formelle.

FAQ

En 2024, il n'existe pas de taux de saisines publié pour Élecocité par le Médiateur national de l'énergie, puisque le fournisseur compte moins de 30 000 contrats. À titre de repère, la moyenne nationale du taux de saisines s’établit à 32 pour 100 000 contrats cette année-là.

Les retours consommateurs sur Élecocité sont contrastés selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 3,8 sur 5 pour 2 avis. Les particuliers mentionnent notamment l’originalité de l’offre ainsi que la clarté des factures mais certains restent sur une expérience mitigée avec le service client.

Côté Selectra, la moyenne s’établit à 3 sur 5 basée également sur 2 avis. Le consommateur apprécie la démarche responsable d’Élecocité, bien que quelques retours évoquent des difficultés ponctuelles à la souscription ou lors d’une coupure.

En synthèse, la note globale d’Élecocité, tous retours confondus, ressort à 3,4 sur 5, ce qui traduit des avis partagés.

Lire les avis des clients d'Élecocité

Dans l’hypothèse où Élecocité procéderait à du démarchage téléphonique, il est prévu un cadre précis : les appels peuvent avoir lieu du lundi au vendredi, uniquement entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucune sollicitation n’est tolérée le samedi, le dimanche et lors des jours fériés.

Quelle que soit l’inscription du client sur Bloctel, ces règlements s’appliquent, sauf si un accord préalable a été donné pour être contacté à d’autres moments.

Un même particulier ne peut être appelé par Élecocité qu’au maximum quatre fois dans un délai de trente jours. Enfin, un refus exprimé impose à Élecocité d’attendre soixante jours calendaires avant toute nouvelle tentative.

Dans l’hypothèse d’une vente à distance par Élecocité, le particulier est en droit d’attendre des explications claires sur l’identité de l’entreprise ainsi que la nature de la proposition. Il est essentiel de ne pas se sentir contraint et de pouvoir décliner toute offre en toute liberté, sans pression.

Afin de permettre une décision éclairée, le consommateur doit obtenir l’ensemble des conditions, dont le descriptif des prestations et le tarif appliqué, avant tout engagement. Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature ou de la réception, grâce à un formulaire spécifique fourni par Élecocité.

Si un désaccord survient, la résolution peut passer par le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF. Le particulier est également en droit de demander conseil auprès d’un expert énergie-info pour tout renseignement complémentaire.

Il n’est pas systématique de trouver un formulaire de rétractation sur le site des fournisseurs d’énergie. Pour plus de praticité, JeChange fournit un modèle de formulaire spécialement adapté aux clients d’Élecocité qui souhaitent exercer leur droit de rétractation.

Le client peut transmettre ce formulaire par voie postale à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Il a aussi la possibilité de l’envoyer par email à [email protected] pour une démarche simplifiée.

Télécharger formulaire de rétractation Élecocité (pdf)

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