Résilier mon contrat Élecocité
Réclamation Élecocité pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
14 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige concernant une facture avec Élecocité, il est obligatoire de contacter en premier lieu le service client au 09 74 76 55 60 (joignable du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois, le consommateur peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Élecocité en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès d’Élecocité, il faut respecter une série d’étapes soigneusement définies afin de maximiser les chances d’obtenir une résolution favorable. Voici la marche à suivre :
- En premier lieu, le consommateur prend contact avec le service client d’Élecocité pour exposer la situation et chercher une solution à l’amiable.
- Si après deux mois aucune issue satisfaisante n’est trouvée, le dossier peut être soumis à l’appréciation du Médiateur national de l’énergie.
- Le Médiateur analyse alors l'ensemble des éléments transmis. Cette étude peut durer jusqu’à 90 jours maximum.
- À l’issue de cette analyse, une proposition de résolution est formulée par le Médiateur, qui invite les deux parties à parvenir à un compromis.
- En dernier ressort, si aucun accord n’a pu être établi après 30 jours suivant la recommandation du Médiateur, le particulier a la possibilité de saisir le Juge de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute démarche plus formelle, il est impératif que le consommateur se tourne d’abord vers le service client d’Élecocité. En rassemblant factures récentes, contrat énergétique et tout écrit antérieur, le particulier prépare au mieux son dossier.
Il est conseillé de décrire précisément la difficulté rencontrée, en notant des éléments clés comme la date du problème, les montants concernés, ou encore les actions déjà entreprises pour remédier à la situation. Exposer avec concision la requête attendue facilite la compréhension du dossier par le service concerné.
Pour optimiser les échanges, rester courtois et professionnel est essentiel. Lorsque l’entretien se déroule par téléphone, il est judicieux de consigner le nom de l’interlocuteur, l’heure de l’appel et le résumé des discussions.
Comment contacter le service client d'Élecocité ?
Le consommateur peut contacter le service client Élecocité selon ses besoins, que ce soit par téléphone, email ou courrier postal.
- Par téléphone : service client particuliers et professionnels au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h et 14h–18h).
- Par email : [email protected]
- Par courrier : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin
Pour toute situation de litige avec Élecocité, ces coordonnées sont à privilégier.
Joindre le service client d'Élecocité
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
À défaut de réponse satisfaisante d’Élecocité dans un délai de deux mois, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant facilite le règlement à l’amiable des différends entre le particulier et ce fournisseur d’électricité.
La requête peut s’effectuer en ligne sur la plateforme SOLLEN, ou bien par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Toutes les démarches doivent être rédigées en français.
Afin d’optimiser la prise en charge, il convient de regrouper chaque document utile (factures, échanges de courriels, etc.) et de fournir un descriptif précis de la problématique rencontrée. Après dépôt du dossier, le médiateur vérifie sa recevabilité, puis peut demander des compléments d’information si cela s’avère nécessaire.
Envoyer ma plainte concernant Élecocité au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Élecocité, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Quand un particulier dépose un dossier auprès du Médiateur national de l'énergie contre Élecocité, celui-ci procède d'abord à une étude du dossier pour décider s'il peut agir. Si le dossier est complet et pertinent, il sollicite des éléments de réponse de la part d’Élecocité afin de mieux comprendre la situation.
Des pièces justificatives additionnelles peuvent parfois être sollicitées auprès du consommateur. Si le dossier ne respecte pas les critères requis, le médiateur en informe le client avec une explication détaillée, et ce dans un délai maximal de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une réclamation contre Élecocité soit examinée par le médiateur, il importe d’abord que le différend touche l’un des produits suivants : l’électricité, le gaz naturel, le gaz en bouteille ou en citerne, le fioul, le bois, ou encore les réseaux de chaleur. Des litiges liés aux contrats souscrits chez Élecocité, que ce soit pour la fourniture ou la facturation, sont concernés.
Ont la possibilité de solliciter le médiateur les particuliers, les autoconsommateurs qui utilisent une partie de leur énergie et la revendent partiellement, mais aussi les petites structures professionnelles telles que les artisans ou associations, à condition de respecter certains seuils de taille et de chiffre d’affaires. Les syndicats de copropriétaires ou organismes non lucratifs sont également inclus.
Certains différends ne relèvent pas du champ de la médiation. Ainsi, un litige portant uniquement sur la revente totale d’électricité ou sur des travaux comme l’isolation, ou la demande de primes énergie, sera jugé irrecevable.
Il est obligatoire pour le client d’avoir tenté, par écrit, de trouver une solution directement auprès d’Élecocité avant de saisir le médiateur, et cela entre deux mois et un an après la démarche initiale. Le dossier doit être transmis en français.
- La demande ne doit pas être examinée ailleurs, ni auprès d’un autre médiateur ni devant un tribunal.
- La requête ne doit pas être manifestement abusive.
- Un accusé de réception sera adressé sous 48 heures.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Dans cette quatrième étape, un chargé de la médiation intervient pour faciliter un compromis entre le consommateur et Élecocité. L’objectif est de parvenir à une entente acceptable pour toutes les parties, avec une trace écrite de l’accord trouvé, ou, si cela s’avère nécessaire, de proposer une recommandation formelle pour résoudre le différend.
Le client doit savoir que la décision ou l’accord est communiqué sous 90 jours maximum. Libre ensuite à chaque partie d’accepter ou non la solution proposée. Lorsque Élecocité souhaite suivre la recommandation, cela doit être signalé dans un délai de 30 jours.
En choisissant la médiation, les délais habituels pour agir en justice contre Élecocité sont suspendus. Une fois la recommandation émise, ces délais recommencent comme si la procédure n’avait jamais été interrompue.
En cas de souci durant une démarche de médiation avec Élecocité, le consommateur peut signaler le problème à la CECMC. Par exemple, si le client ne reçoit pas d'indication sur la recevabilité de son dossier ou ne parvient pas à contacter le médiateur, il est conseillé d’alerter cet organisme dédié au contrôle de la médiation.
Le particulier dispose de deux moyens pour informer la CECMC : envoyer un courrier à l’adresse postale officielle à Paris ou transmettre un message à l’adresse électronique [email protected]. Il faut noter que la Commission n'étudie pas le fond du contentieux, mais veille au respect du cadre de la médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation avec Élecocité ne donne pas satisfaction, le particulier possède la possibilité de saisir le Juge de proximité pour trancher un litige portant sur une somme inférieure à 4 000€. Cette démarche judiciaire offre une solution en dernier recours pour défendre ses droits face à une facture contestée.
Il convient de retenir que les relevés de compteur ne garantissent pas nécessairement la réalité des consommations. Ces documents n’ont qu’une valeur indicative : le consommateur a donc intérêt à présenter d’autres éléments probants pour soutenir sa position devant le tribunal.
Le Juge de proximité peut recourir à une expertise indépendante afin d’évaluer la situation avec précision. Si la demande du client est jugée légitime, le montant facturé par Élecocité pourra être diminué, voire donner lieu à l’attribution de dommages et intérêts en réparation du préjudice subi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Élecocité
Pour adresser une réclamation à Élecocité, le particulier doit envoyer son courrier postal à 21 rue du Luyot, 59113 Seclin ou privilégier l’envoi d’un message à l’adresse électronique suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Élecocité
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
[email protected]
Objet : Contestation du montant de ma facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui en tant que client Élecocité pour attirer votre attention sur le montant inhabituel de ma dernière facture d’énergie référencée sous le numéro : [Numéro de facture].
Cette facturation concerne la période de consommation suivante : [Période de consommation]. Après une analyse attentive, j’ai constaté que la somme due, s’élevant à [Montant de la facture], s’avère nettement supérieure à mes dépenses énergétiques habituelles.
Pourtant, mes habitudes de consommation n’ont pas évolué sur cette période : ni nouvel appareil électrique installé, ni variation notoire dans l’utilisation au sein de mon logement. Pour m’assurer qu’il ne s’agissait pas d’un mauvais fonctionnement matériel, j’ai procédé à plusieurs vérifications de mon compteur, sans déceler aucun problème apparent.
Ce décalage m’incite à vous demander un examen approfondi de ma situation. Peut-être un relevé de compteur erroné, une confusion dans l’index ou une erreur de tarification expliqueraient cette différence significative. À titre d’exemple, lors de ma précédente facture, ma consommation pour une période équivalente se chiffrait à un montant bien moindre.
Je sollicite donc :
- La relecture et l’analyse détaillée de ma facture contestée
- La comparaison des relevés de compteur réalisés lors de cette période avec ceux des périodes précédentes
- Des explications sur les potentiels écarts identifiés, le cas échéant
Dans l’attente d’une solution, je vous serais reconnaissant de bien vouloir geler la demande de paiement de cette facture jusqu’à la clarification complète du dossier. Je me tiens à disposition pour toute information complémentaire, ainsi que pour organiser, si besoin, une visite de contrôle du compteur.
En espérant pouvoir compter sur votre réactivité et votre sérieux pour résoudre cette situation au plus vite,
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Élecocité l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Élecocité – Service Client
21 rue du Luyot
59113 Seclin
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de mise en place d’un échéancier pour le paiement d’une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire en qualité de client Élecocité afin de solliciter la possibilité d’étaler le règlement de ma dernière facture d’énergie, dont le paiement intégral dans l’immédiat m’est actuellement difficile.
La facture concernée, portant le numéro : [numéro de facture], d’un montant total de [montant de la facture] €, correspond à la période suivante : [dates de consommation].
Je comprends l’importance de la régularisation des sommes dues, en particulier pour un fournisseur tel qu’Élecocité qui s’engage activement dans le financement de projets écologiques. Cependant, ma situation financière ponctuelle ne me permet pas d’honorer la totalité de ce paiement en une fois, malgré toute ma bonne volonté.
Pour concilier mes obligations et mes possibilités, je souhaite vous proposer un règlement échelonné, à savoir :
- Nombre d’échéances souhaité : [nombre de mensualités]
- Montant par échéance : [montant de chaque mensualité] €
Je reste bien sûr ouvert à adapter cette proposition, et me tiens prêt à collaborer avec votre service pour trouver un accord qui tienne compte à la fois de mes difficultés actuelles et de la nécessité de couvrir rapidement le montant total de la facture.
Pour toute information complémentaire ou ajustement éventuel, vous pouvez aisément me contacter au [numéro de téléphone]. Je vous remercie d’avance pour votre écoute et l’attention portée à ma demande, en phase avec les valeurs humaines et responsables que porte Élecocité.
En espérant une suite favorable de votre part, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Élecocité
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Élecocité
Aucune donnée concernant le taux de saisines n’est publiée pour Élecocité, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients et n’entre donc pas dans le périmètre des statistiques du Médiateur national de l’énergie.
La note moyenne des avis clients de Élecocité
Sur la plateforme Trustpilot, Élecocité reçoit une note de 3.8 sur 5, calculée à partir de 2 avis. Ce score révèle des retours globalement favorables malgré un nombre limité de témoignages, où la singularité de l’offre et la clarté des explications reviennent de manière positive.
En ce qui concerne Selectra, la note attribuée s’élève à 3.4 sur 5 selon 2 consommateurs. Les expériences relatées sont variées, entre satisfaction sur l’originalité du positionnement et critiques portant sur des démarches administratives parfois jugées ardues. Dans l’ensemble, la moyenne pondérée des deux plateformes est de 3.6 sur 5.
Lire les avis des clients sur Élecocité
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Élecocité
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Élecocité.
Les démarches de résiliation
Les contrats chez Élecocité sont sans engagement et résiliables sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le même logement
Pour quitter Élecocité en restant dans le même logement, le particulier n’a pas besoin de demander la résiliation du contrat. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur d’énergie. Ce nouveau fournisseur prendra en charge l’ensemble des démarches de résiliation auprès d’Élecocité.
Aucune intervention technique sur le compteur ou la ligne n’est nécessaire. L’approvisionnement en énergie reste garanti sans interruption, et le changement de fournisseur est gratuit. Aucun justificatif n'est exigé pour ce processus.
Résiliation en cas de déménagement
Dans le cas d’un déménagement, le particulier doit résilier lui-même son contrat Élecocité, car l’adresse change. La résiliation se fait en contactant le service client Élecocité avant le départ du logement, afin que le contrat soit bien interrompu à la date de sortie.
En présence d’impayés, le client devra les rembourser. Le nouvel opérateur pourra demander un dépôt de garantie lors de la souscription au contrat d’électricité pour la nouvelle adresse.
Résilier mon contrat Élecocité
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
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Vérifié le 02/02/2026 | |
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12359 avis
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Budget annuel
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Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Connaître ses droits est essentiel pour tout particulier ayant souscrit une offre chez Élecocité. Le particulier doit pouvoir accéder facilement aux éléments essentiels du contrat, aux modalités de facturation et à l’origine de l’électricité distribuée. Des informations compréhensibles et honnêtes sont attendues afin d’accompagner chaque décision prise.
Le marché étant ouvert, le client peut librement choisir de changer d’offre ou de fournisseur à tout moment, sans frais d’annulation ni coupure de l’alimentation. Ce droit à la mobilité permet de trouver l’option la plus adaptée à ses besoins et convictions personnelles.
Qualité de service et protection
Élecocité doit garantir un service fiable et disponible, que ce soit lors d’incidents techniques ou dans la gestion des demandes. Il appartient au fournisseur de solliciter rapidement un responsable de réseau en cas de problème sur la fourniture, assurant ainsi la sécurité et le confort du client.
Lorsqu’un contrat est signé à distance ou suite à un démarchage, le consommateur bénéficie d’un délai de réflexion de 14 jours. Cette période permet d’annuler l’engagement sans justifier sa décision ni subir de pénalité.
- Le particulier a la possibilité d’exprimer son insatisfaction en déposant une réclamation.
- En cas de non-satisfaction, une médiation indépendante peut être sollicitée.
- Les données personnelles sont protégées et accessibles sur demande.
- Le client peut exiger correction ou suppression de ses informations.
La transparence, la qualité de service et la sécurité des données sont donc au cœur de la relation entre Élecocité et chaque consommateur.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Élecocité
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Avis des clients d'Élecocité
Élecocité ou EDF ? Comparatif 2026
Élecocité ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs Élecocité, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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