Élecocité : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Après la souscription chez Élecocité dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Le particulier doit prévoir un délai minimum de 4 jours pour que l’activation soit réalisée, que ce soit pour une offre d’électricité, de gaz ou une formule duale.

En cas de déménagement, la rapidité de l’activation dépend de la situation du bien. Si l’énergie n’a pas été coupée, le service sera disponible sous 2 à 3 jours. Si l’accès est interrompu, il faut prévoir 5 à 10 jours d’attente.

Pour les logements neufs, la première mise en service réclame généralement environ 10 jours. Afin d’accélérer la procédure, le client peut décider de renoncer à son droit de rétractation de 14 jours.

Après avoir souscrit chez Élecocité, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, conformément à la réglementation sur la vente à distance. Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier d’un motif et sans encourir de pénalités.

Il est important de noter que, même en cas de rétractation, l’abonnement et la consommation réalisés pendant cette période restent dus au fournisseur Élecocité. La rétractation ne dispense donc pas de régler les sommes correspondant à l’utilisation effective de l’énergie.

Pour exercer ce droit, un formulaire de rétractation est mis à disposition sur le site internet d’Élecocité. Après l’avoir complété, le client doit envoyer ce document par courrier, la date d’envoi étant fixée par le tampon postal. Aucun autre mode d’envoi n’est accepté.

Le numéro de client Élecocité doit impérativement figurer sur le formulaire de rétractation. Ce numéro se trouve sur le contrat transmis lors de la souscription, que ce soit par voie électronique ou postale.

Une fois le formulaire reçu par Élecocité, le contrat prend fin. Il est donc recommandé de souscrire rapidement un nouveau contrat chez un autre fournisseur afin d’éviter toute coupure d’énergie.

Lorsqu'un particulier souscrit un nouveau contrat d’énergie chez Élecocité par téléphone et choisit la réception du contrat par courrier postal, un coupon spécifique est joint à l’envoi. Ce document n'est pas destiné à la rétractation mais à la confirmation de la volonté de changer de fournisseur.

Le coupon doit être signé et renvoyé rapidement à Élecocité. Cette démarche, exigée par la réglementation, permet de valider officiellement la souscription avant tout changement effectif du fournisseur d’électricité pour le logement.

La réception du coupon signé par Élecocité déclenche le lancement de la procédure de changement de fournisseur. Il s’agit donc d'une étape obligatoire uniquement pour les souscriptions avec envoi postal du contrat.

En cas d'erreur lors de la saisie des coordonnées à la souscription d’un contrat chez Élecocité, le client doit simplement contacter le service client pour faire corriger les informations. Plusieurs solutions existent pour transmettre une demande de modification.

Le particulier peut téléphoner au 09 74 76 55 60 (coût d’un appel local), de préférence du lundi au vendredi entre 10h et 13h puis de 14h à 18h. Un conseiller recueillera alors les coordonnées correctes afin d’effectuer la mise à jour du contrat.

Une mise à jour peut aussi être réalisée en adressant un courrier contenant les nouvelles données à l’adresse suivante : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Il suffit d’y indiquer les modifications de coordonnées souhaitées.

Si l’accès à l’espace client en ligne est déjà actif, il est généralement possible de modifier directement les informations dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles » puis de sauvegarder les changements.

En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Élecocité est l'offre offre Econome . Le budget moyen de l'offre Econome d'Élecocité est au même prix que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1357 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Élecocité :

• Econome
• Solidaire

Toutes les offres proposées par Élecocité sont sans engagement. Ainsi, le particulier a la possibilité de résilier son contrat à tout moment, et cela sans frais ni pénalités. Cette facilité est la norme chez les fournisseurs d’énergie.

Il est à noter que cette absence d’engagement s’applique uniquement aux clients particuliers. Concernant les professionnels, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente sur le site d’Élecocité, car des modalités spécifiques peuvent leur être applicables.

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