Élecocité : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de changement de fournisseur, une fois la souscription Élecocité validée, la demande de bascule est transférée au gestionnaire de réseau. Le particulier doit alors prévoir un délai minimum de 4 jours pour l’activation de son contrat, peu importe qu’il s’agisse d’une souscription pour électricité, gaz ou les deux.

Dans le cadre d’un déménagement, les délais pour l’activation peuvent varier. Si l’énergie est déjà en service à l’adresse, la mise en route prend généralement entre 2 à 3 jours. Lorsque l’électricité ou le gaz sont coupés, il faudra patienter entre 5 et 10 jours.

Pour un emménagement dans un logement neuf, le particulier doit s’attendre à ce que la première ouverture du compteur demande plus de temps, soit environ 10 jours avant la mise en service effective de l’énergie.

Le consommateur a la possibilité de renoncer au délai de rétractation de 14 jours afin d’accélérer la mise en service et d’activer plus rapidement son contrat Élecocité.

Dans le cadre d’une souscription en ligne ou à distance auprès d’Élecocité, un délai légal de 14 jours est prévu durant lequel le client dispose du droit de rétractation. Ce droit s’exerce sans avoir à justifier de motif et aucune pénalité ne peut être appliquée durant cette période.

Même si le consommateur fait usage de ce droit, l’abonnement souscrit et la consommation d’énergie déjà enregistrée restent dus à Élecocité. Ce droit de rétractation ne dispense donc pas du règlement des frais associés à l’utilisation effective du service.

Le formulaire de rétractation peut être téléchargé sur le site internet du fournisseur. Une fois complété, ce document doit être envoyé par courrier postal à Élecocité, la date du cachet de la poste faisant foi pour la prise en compte du délai.

Il est essentiel d’indiquer le numéro de client Élecocité sur le formulaire. Ce numéro figure sur le contrat transmis par courriel ou courrier postal au moment de la souscription de l’offre.

L’envoi du formulaire entraîne la résiliation du contrat d’énergie. Pour éviter une interruption de fourniture, il est conseillé de souscrire rapidement une offre chez un autre fournisseur d’énergie dès confirmation de la rétractation.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat chez Élecocité par téléphone et choisit de recevoir le contrat par courrier postal, un coupon spécifique est joint au dossier d’adhésion. Ce coupon sert à confirmer officiellement le souhait de changer de fournisseur d’énergie pour un logement.

Il est obligatoire de renseigner et signer ce coupon, puis de le retourner rapidement à Élecocité. Seule la réception de ce document permet au fournisseur d’entamer le processus de changement d’énergie au domicile du client.

Ce coupon de confirmation est distinct du formulaire de rétractation, qui répond à une toute autre démarche. L’envoi du coupon n’est demandé qu’en cas de souscription avec réception du contrat par courrier postal.

En cas d’erreur sur les coordonnées lors de la souscription à un contrat Élecocité, il est conseillé de prendre rapidement contact avec le service client. Cela permet de corriger les informations erronées figurant dans le contrat. Les coordonnées peuvent être mises à jour par différents moyens, adaptés aux préférences du client.

Pour corriger une erreur par téléphone, il suffit de joindre Élecocité au 09 74 76 55 60. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Une fois en relation avec un conseiller, il faudra indiquer quelles coordonnées doivent être rectifiées.

Il est également possible d’effectuer la demande de modification par voie postale. Les nouvelles données peuvent être envoyées à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot 59113 SECLIN. Ceci garantit une prise en compte officielle de la modification par le service client.

Lorsque l’espace client Élecocité a déjà été activé, la mise à jour directe des coordonnées est réalisable dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Après modification, il est nécessaire de sauvegarder les changements pour qu’ils soient effectifs.

En mai 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Élecocité est l'offre offre Econome . Le budget moyen de l'offre Econome d'Élecocité est au même prix que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1173 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Élecocité :

• Econome
• Solidaire

Toutes les offres d’Élecocité proposées aux particuliers sont soumises à une absence d’engagement. Cela signifie que le consommateur peut y mettre fin à tout moment, sans devoir s’acquitter de frais de résiliation.

Ce principe de flexibilité est en vigueur pour tous les clients particuliers. En revanche, les professionnels ne bénéficient pas systématiquement de cette liberté et doivent consulter les conditions générales de vente (CGV) d’Élecocité pour connaître les modalités spécifiques qui leur sont appliquées.

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