Élecocité : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Pour un particulier qui souhaite simplement changer de fournisseur et souscrit chez Élecocité, la demande transmise au gestionnaire de réseau entraîne un délai minimal d’activation de 4 jours à compter de la validation de la souscription. Ce délai s’applique pour toute offre, qu’il s’agisse d'électricité, de gaz, ou d’un contrat combiné.

Lors d’un déménagement, les délais varient selon la situation du nouveau logement :

• Si l’alimentation énergétique est en place, la mise en service intervient en 2 à 3 jours.
• En cas de coupure d’électricité ou de gaz, le délai s’allonge à 5 à 10 jours.
• Pour les logements neufs, la première ouverture des compteurs demande généralement 10 jours.

Pour accélérer la procédure d’activation, le consommateur peut renoncer à la période de rétractation de 14 jours lors de la souscription chez Élecocité.

Conformément à la législation sur la vente à distance, un délai légal de 14 jours à compter de la souscription est accordé au consommateur pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à donner de justification et sans encourir de pénalités.

Même en cas de rétractation durant ce délai, l’abonnement et les consommations déjà effectuées auprès d’Élecocité restent dus par le client. Seules les périodes postérieures à la rétractation ne sont pas facturées.

Un formulaire dédié à la rétractation est disponible sur le site internet du fournisseur. Ce document doit être complété et envoyé par courrier. La date du cachet postal fait foi pour l’exercice du droit de rétractation.

Il est indispensable d’indiquer le numéro client Élecocité sur le formulaire de rétractation. Ce numéro figure sur le contrat transmis par voie électronique ou postale lors de la souscription.

L’envoi de ce formulaire entraînera la résiliation automatique du contrat avec Élecocité. Il est alors recommandé de choisir rapidement un nouveau fournisseur d’énergie afin d’éviter toute interruption de service.

L’envoi d’un contrat Élecocité par courrier postal, accompagné d’un coupon à retourner, représente une étape indispensable du processus de souscription lorsque le consommateur souhaite recevoir son contrat papier. Ce dispositif vise à respecter la réglementation entourant la confirmation de changement de fournisseur d'énergie.

Pour toute souscription réalisée par téléphone avec demande de contrat par courrier, le coupon sert à valider le souhait officiel de changer de fournisseur pour le logement concerné. Il doit être rempli et signé avant d’être renvoyé à Élecocité.

Dès réception du coupon signé, le fournisseur peut engager la procédure de changement d'énergie. Cette démarche est obligatoire uniquement lors d'une souscription papier. Il est à noter que ce coupon ne correspond pas au formulaire de rétractation.

En cas d’erreur dans les coordonnées fournies lors de la souscription d’un contrat chez Élecocité, il est recommandé de contacter rapidement le service client. La correction de ces informations pourra ainsi être prise en compte dans les meilleurs délais, évitant toute complication liée à la facturation ou à la gestion du contrat.

Le client peut demander la modification de ses coordonnées par téléphone en appelant le service client au 09 74 76 55 60 (service ouvert du lundi au vendredi, entre 10h-13h et 14h-18h). Une fois en relation avec un conseiller, il suffit d’indiquer les éléments à modifier afin qu’ils soient mis à jour sur le contrat.

L’envoi d’un courrier figure aussi parmi les possibilités. Il suffit d’adresser sa requête à l’adresse du siège social d’Élecocité : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN, en précisant les nouvelles coordonnées à intégrer au contrat.

Enfin, si l’espace client en ligne Élecocité est déjà opérationnel, le particulier peut effectuer lui-même la modification de ses coordonnées dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Il convient ensuite de sauvegarder les changements pour qu’ils soient pris en compte.

En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Élecocité est l'offre offre Econome . Le budget moyen de l'offre Econome d'Élecocité est au même prix que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1173 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Élecocité :

• Econome
• Solidaire

Toutes les offres proposées par Élecocité sont sans engagement pour le particulier. Il est donc possible de les résilier librement, à tout moment, sans qu’aucune pénalité ne soit appliquée.

Cette souplesse contractuelle s’aligne sur la pratique observée parmi l’ensemble des fournisseurs d’énergie. Le consommateur peut ainsi gérer son contrat en fonction de ses besoins, sans contrainte de durée.

Pour un client professionnel, les modalités peuvent différer. Il convient alors de se référer aux Conditions Générales de Vente accessibles sur le site d’Élecocité pour obtenir les détails spécifiques à ces offres.

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