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Contact Élecocité service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 19/09/2025 11 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client d’Élecocité au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi entre 10h et 13h puis de 14h à 18h. Pour toute question par email, il suffit d’utiliser l’adresse [email protected]. Enfin, toute correspondance postale peut être envoyée au siège d’Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.

Liste des contacts Élecocité
Service	Contact
Infos / Souscription	09 74 76 55 60
Service client Particuliers	09 74 76 55 60
Service client Professionnels	-
Email de contact	-
Adresse postale	21 rue du Luyot 59113 SECLIN

Infos actualisées en septembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Élecocité

La souscription à une offre d’énergie Élecocité peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne sur le site du fournisseur. Cette démarche, accessible à tous, est conçue pour être réalisée en une dizaine de minutes seulement, sans complexité particulière ni documents administratifs difficiles à rassembler.

Lors d’un changement de fournisseur pour Élecocité, aucune pénalité de résiliation ou de frais d’adhésion n’est appliquée, et l’opération n’occasionne ni coupure de courant ni déplacement technique au domicile.
Pour un emménagement, des frais réglementés d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, ces sommes étant identiques et reversées par tous les fournisseurs aux gestionnaires concernés.

Comment joindre Élecocité pour souscrire un contrat ?

Pour souscrire une offre Élecocité, le particulier peut téléphoner au 09 74 76 55 60. Le service est accessible du lundi au vendredi, entre 10h et 13h, puis de 14h à 18h. Ce numéro est non surtaxé, il s’agit du contact officiel affiché par Élecocité pour la souscription.

Un conseiller accompagne alors le client lors de toutes les étapes, ce qui fait de la souscription par téléphone la manière la plus simple et la plus efficace pour obtenir rapidement une fourniture d’électricité adaptée à ses besoins. Cet accompagnement personnalisé permet d’éviter d’éventuelles erreurs et garantit le bon déroulement du processus.

Une fois le contrat validé, si l’abonné change de fournisseur, Élecocité se charge en intégralité de la résiliation de l’ancien contrat, ce qui épargne au nouvel arrivant toute démarche supplémentaire. En cas de déménagement, le conseiller précisera les formalités à effectuer pour l’ancien logement.

Souscrire en ligne chez Élecocité : accès direct au formulaire

Il est également possible de procéder à une souscription en ligne en se rendant sur le site internet officiel d’Élecocité et en remplissant le formulaire dédié à la souscription d’un contrat d’électricité.

Après avoir finalisé l’ensemble des étapes du formulaire numérique, le particulier reçoit automatiquement un e-mail contenant le contrat Élecocité à l’adresse indiquée. L’inscription permet aussi de créer un espace client numérique pour retrouver toutes les informations essentielles, contrats et factures.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour raccorder un logement neuf, le particulier peut initier la demande auprès du service client Élecocité. Toutefois, il est aussi possible de s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique, via le 0970 831 970, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, qui prendra en charge la totalité de la procédure technique liée au raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Élecocité

Liste des offres d'Élecocité en septembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Élecocité selon son type de demande

Le service client de Élecocité est joignable par téléphone ainsi qu'en ligne via l’espace client ; chaque canal permet d’obtenir une assistance personnalisée ou des informations sur son contrat ou ses consommations.

Les principales raisons de contacter un conseiller Élecocité sont variées :

Obtenir de l’aide concernant une facture ou signaler une erreur de paiement.
Faire une demande de changement d’adresse ou gérer un déménagement.
Demander une modification de la puissance du compteur ou du type d’offre souscrite.
Avoir des renseignements sur les projets écologiques financés via Élecocité ou choisir un projet à soutenir.
Émettre une réclamation ou signaler un problème technique (coupure, anomalie sur le compteur, etc.).
Résilier un contrat ou en souscrire un nouveau pour une autre adresse.

À quelle heure contacter Élecocité pour avoir un temps d’attente réduit ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou au courant de l’après-midi. Il vaut mieux éviter le début de la matinée, la fin de la journée et, en général, le lundi, car l’affluence est plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à contacter dépend directement de la demande à traiter par le service client Élecocité, que ce soit pour une information, une réclamation ou un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande concernant un contrat pour un particulier, il est possible de joindre le service client Élecocité au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

Service déménagement

Pour une gestion de déménagement, le particulier peut contacter le 09 74 76 55 60, aux mêmes horaires que le service client : du lundi au vendredi, de 10h à 13h puis de 14h à 18h.

Un client déjà titulaire d’un contrat Élecocité a aussi la possibilité de signaler en ligne son changement d’adresse grâce à l’espace client sur le site du fournisseur.

Important : effectuer soi-même les démarches pour résilier l’ancien contrat et souscrire à une nouvelle offre est indispensable, quel que soit son fournisseur précédent. Afin d’être approvisionné dès le jour J, il est recommandé de contacter Élecocité au moins cinq jours ouvrés avant l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Élecocité pour un particulier s’effectue en appelant le 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi entre 10h et 13h puis de 14h à 18h.

Cette démarche est sans frais, réalisable à tout moment et ne nécessite aucun justificatif. La résiliation n’est à faire par le particulier que lors d’un départ définitif du logement ; dans le cas d’un changement de fournisseur, la clôture du contrat initial est gérée automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Élecocité

Chèque énergie

Si le client de Élecocité détient déjà son chèque énergie, il lui suffit d’envoyer ce document par courrier postal directement au service client. L’adresse à utiliser est la suivante : 21 rue du Luyot 59113 SECLIN. Il est conseillé de joindre également une référence de contrat ou une facture pour faciliter la prise en compte du paiement.

En alternative à l’envoi postal, le consommateur bénéficie de la possibilité d’enregistrer son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche dématérialisée permet un traitement accéléré et assure une prise en charge rapide de la demande de paiement auprès d’Élecocité.

Le particulier qui souhaite obtenir de l’aide pour utiliser ou faire valoir ses droits au chèque énergie peut s’adresser à l’assistance dédiée. Cette assistance est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les numéros utiles sont présentés ci-dessous :

0 805 204 805 pour obtenir une aide gratuite concernant le chèque énergie
09 74 76 55 60 pour contacter le service client Élecocité

Une demande de chèque énergie peut être réalisée sur le site du chèque énergie, via un formulaire papier, ou avec l’accompagnement d’un conseiller local. La localisation d’un point d’accueil se fait sur la plateforme France Services permettant de rencontrer un expert près de chez soi en cas de besoin spécifique.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune sollicitation proactive de la part de l’administration publique ni d’Élecocité visant les personnes bénéficiaires du chèque énergie. Tout appel ou prise de contact proposant de l’aide pour utiliser ce chèque ou pour effectuer une démarche doit absolument être ignoré. Le consommateur doit toujours rester vigilant face à toute tentative inattendue de démarchage.

En aucun cas les informations bancaires ne seront demandées à distance, et surtout jamais par téléphone. Si un particulier reçoit une demande inhabituelle concernant des coordonnées personnelles ou bancaires, il est vivement recommandé de mettre fin à la conversation et de s’abstenir de transmettre toute donnée sensible.

Adresse email Élecocité

Élecocité ne communique aucune adresse email de contact spécifique sur ses supports publics. Toutefois, un formulaire de contact est à la disposition du consommateur directement sur le site internet du fournisseur. Par ailleurs, une adresse email de contact peut également être trouvée sur les factures envoyées par Élecocité.

Espace client en ligne Élecocité

Un espace client entièrement en ligne est proposé par Élecocité afin d’accompagner chaque consommateur dans le suivi et la gestion de son contrat d’électricité. Il est possible d’y accéder facilement depuis le site internet du fournisseur.

Visualiser en temps réel la consommation électrique grâce aux données quotidiennes fournies par le compteur communicant.
Mettre à jour les informations personnelles (coordonnées, adresse email, etc.).
Consulter, télécharger ou modifier les informations liées au contrat d’électricité.
Effectuer une demande de déménagement d’un simple clic.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat.
Résilier un contrat existant sans devoir joindre un conseiller par téléphone.
Consulter l’historique complet de toutes les factures et en télécharger une copie à tout moment.
Retrouver le tarif appliqué au kilowattheure et les autres caractéristiques tarifaires de son offre.
Suivre l’investissement de sa consommation dans un projet écologique sélectionné.
Envoyer des messages au service client directement depuis l’interface sécurisée.

Adresse postale Élecocité

L'adresse officielle du siège social du fournisseur Élecocité est la suivante : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.

Il peut s’avérer nécessaire pour le particulier de contacter Élecocité par écrit dans des situations telles que la déclaration d’un déménagement ou pour transmettre des documents justificatifs lors d’un désaccord ou litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve attestant de la bonne remise du dossier au service concerné.

Voici les informations juridiques de la société Élecocité : Société par Actions Simplifiée (SAS), au capital social de 255 000 euros et immatriculée sous le numéro SIRET 852 399 567 00027.

Contact Presse Élecocité

Élecocité ne propose pas de service presse dédié ; aussi, pour toute demande d’information ou d’interview, les journalistes sont invités à contacter le service client au 09 74 76 55 60.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Élecocité

En cas de désaccord avec Élecocité, il est recommandé au client de solliciter d’abord le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client Élecocité peut être joint par téléphone au 09 74 76 55 60 ou par email à l’adresse [email protected], durant les horaires d’ouverture en semaine.

Si aucune réponse satisfaisante n’a été apportée dans un délai de deux mois après la prise de contact initiale, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Après dépôt du dossier, le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour examiner la situation et proposer une solution indépendante.

Concernant le taux de saisines, il convient de noter qu’Élecocité n’est pas concernée par la publication de cet indicateur, car le fournisseur compte moins de 50 000 clients. Cette donnée traduit la taille du portefeuille clients d’Élecocité, et l’absence d’un taux de saisines communiqué publiquement.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Élecocité ?

Numéro d'urgence Élecocité

En cas d'urgence, Élecocité n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident électrique, le particulier doit impérativement joindre directement Enedis, gestionnaire du réseau, plutôt que le service client de Élecocité. Pour toute urgence liée à l'électricité, il convient de composer le numéro dédié : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour un habitant de Lyon (69), le bon numéro à contacter sera 09 72 67 50 69.

Voici les situations justifiant une intervention d'urgence auprès d'Enedis :

Panne de courant généralisée touchant tout le quartier ou la commune
Anomalie technique sur le compteur électrique
Découverte de câbles électriques de moyenne ou haute tension posés au sol

En présence d'un fil tombé à terre ou d'un poteau électrique abîmé, le consommateur doit s'abstenir de toute action, par souci de sécurité. Il est essentiel de rester à distance d’un câble apparent ou d’un équipement défectueux car il pourrait présenter un grave danger. La gestion et la remise en sécurité sont assurées exclusivement par les spécialistes d’Enedis.

Toute installation municipale endommagée ou signalement d’un équipement détérioré doit être immédiatement rapporté à l’équipe de dépannage d’Enedis par le biais de ce même numéro d’urgence. Prendre l'initiative de réparer ou de manipuler un équipement endommagé expose à des risques importants ; il convient de laisser opérer les équipes formées à cet effet.

En résumé, l’attitude la plus responsable en cas d’urgence électrique consiste à signaler tout incident à Enedis au 09 72 67 50 + numéro de département, par exemple 09 72 67 50 69 pour Lyon, et à observer strictement les consignes de sécurité en attendant l’intervention des techniciens compétents.

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