Avis des clients d'Élecocité
Élecocité service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
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Mis à jour le
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Le service client d’Élecocité est joignable au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 18h. Les clients peuvent également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site www.elecocite.fr/nous-contacter pour envoyer un email. Enfin, toute correspondance postale peut être adressée à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | - - Il est possible également de souscrire directement en ligne Elecocite ! |
| Service client Particuliers |
Infos actualisées en mars 2025
Numéro de téléphone d'Élecocité pour souscrire
Souscription chez Élecocité
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Élecocité par téléphone et en ligne. La souscription chez Élecocité est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Élecocité
Pour souscrire chez Élecocité, il est possible de composer le numéro 09 74 76 55 60. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Élecocité durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé pendant la souscription. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client de Élecocité.
Une fois la souscription finalisée, si cela concerne un changement de fournisseur, le conseiller prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, faisant ainsi gagner du temps au nouveau client.
Souscrire en ligne chez Élecocité
Un consommateur peut également souscrire en ligne chez Élecocité.
Une fois toutes les étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Élecocité est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. Cette souscription permet également de créer un espace client Élecocité où toutes les informations contractuelles, les contrats et les factures peuvent être retrouvés facilement en ligne.
De plus, lors de la souscription en ligne, un système de chat est disponible pour être accompagné en direct au cours des démarches, permettant de répondre à d’éventuelles questions du consommateur et de faciliter l'ensemble du processus.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier choisit de rejoindre Élecocité, ce fournisseur prend en charge toutes les formalités liées à l'ancien contrat, et il n'est donc pas nécessaire de s'occuper soi-même de la résiliation.
Liste des offres Élecocité en mars 2025
Clients d'Élecocité : contacter le service client
Pour contacter le service client de Élecocité pour les particuliers, il est possible d'utiliser le 09 74 76 55 60. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h. Le client peut également remplir un formulaire de contact en ligne accessible sur le site officiel à l'adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/.
Les professionnels et entreprises peuvent également contacter Élecocité par le biais des mêmes points de contact, mais aucune ligne spécifique pour eux n’est précisée.
Il est recommandé de joindre le service client de Élecocité dans plusieurs situations :
- Pour demander des renseignements sur les différentes offres et leurs conditions.
- En cas de problème sur une facture ou une consommation anormale.
- Pour signaler un souci technique ou une panne de service.
- Dans le cadre d'un changement d'adresse ou d'un déménagement.
- Pour obtenir des informations sur le fonctionnement des projets financés via les factures.
Rappel gratuit Élecocité
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement d'Élecocité
Lors d’un déménagement avec Élecocité, il est nécessaire de procéder à la fermeture du compteur à l’ancienne adresse et à l’ouverture du compteur dans le nouveau logement. Pour accomplir ces démarches, le consommateur peut contacter le numéro 09 74 76 55 60, disponible du lundi au vendredi de 10h – 13h et 14h – 18h. Il est possible également de signaler le déménagement directement en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Le particulier doit entreprendre ces démarches avec Élecocité au moins 15 jours avant le déménagement afin de garantir que son nouveau logement soit correctement alimenté en énergie dès son arrivée.
Je signale mon déménagement à Élecocité
Contacter Élecocité pour résilier le contrat
Pour mettre fin à un contrat avec le fournisseur Élecocité tout en restant à la même adresse, le consommateur a la possibilité de faire appel au service de comparaison gratuit de JeChange en composant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). JeChange accompagne les particuliers à chaque étape du changement de fournisseur d'énergie en toute simplicité.
La résiliation d'un contrat Élecocité est toujours gratuite pour les particuliers et peut être réalisée à tout moment, sans préavis. En souscrivant une nouvelle offre auprès d'un concurrent, ce dernier se charge directement de résilier le contrat précédent auprès d'Élecocité. Cette démarche automatisée facilite grandement les transitions, tout en restant sans frais pour le particulier.
Le changement de fournisseur est entièrement transparent : aucune coupure de l'approvisionnement en énergie n'a lieu, et l'électricité ou le gaz continuent d’être fournis sans interruption. Les démarches sont donc simplifiées, garantissant confort et sérénité au consommateur dans le processus de changement.
Comment résilier mon contrat Élecocité
Liste des adresses email disponibles pour contacter Élecocité
Le fournisseur Élecocité ne communique aucune adresse email de contact directement disponible. Cependant, un formulaire de contact est accessible via leur site internet pour les demandes des consommateurs. Par ailleurs, une adresse email spécifique pourrait également être mentionnée sur les factures transmises par Élecocité aux clients.
Contacter Élecocité concernant le chèque énergie
Il n’est pas nécessaire de joindre le service client d’Élecocité pour utiliser le chèque énergie. Si le consommateur détient déjà ce chèque, il lui suffit de l’envoyer par courrier postal à l'adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Alternativement, le chèque énergie peut être utilisé directement en ligne en quelques clics en se rendant depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cela permet un traitement rapide et sécurisé sans nécessiter de démarches supplémentaires auprès du fournisseur.
Pour toute assistance, le particulier peut contacter le support du chèque énergie. Les numéros utiles pour obtenir des informations sont fournis ci-dessous :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Il est recommandé de passer l’appel en dehors des plages horaires les plus chargées, soit de 10h à 12h et 14h à 16h. Des solutions complémentaires sont également disponibles sur le site du chèque énergie.
Les chèques énergie ne seront plus envoyés automatiquement. Les particuliers doivent désormais en faire la demande auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Pour ceux qui ont besoin d’un accompagnement personnalisé, les conseillers Maison France Services sont à disposition. Le réseau compte plus de 2 750 guichets accessibles, notamment dans les zones rurales et les quartiers prioritaires. Ces professionnels aident à comprendre les démarches et à déposer une demande correctement, facilitant ainsi l’accès à ce soutien financier important.
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Alertes appels frauduleux !
Le particulier est invité à rester vigilant : ni l’administration publique ni Élecocité ne contactent les bénéficiaires du chèque énergie dans le cadre d’un démarchage. Toute tentative de sollicitation par téléphone, courrier ou autre doit être formellement rejetée. Aucune prise de contact officielle n’est réalisée pour demander des informations personnelles relatives au chèque énergie. Il convient ainsi de ne communiquer aucune donnée confidentielle, quelle que soit l’apparence de légitimité de la demande.
Pour garantir sa sécurité, le consommateur ne doit jamais fournir ses coordonnées bancaires à un interlocuteur non sollicité. À noter qu’en aucun cas ces informations ne seront requises par téléphone par un organisme public ou par Élecocité. Les démarches frauduleuses visant à collecter ces données doivent être signalées sans délai aux autorités compétentes. La prudence reste donc essentielle pour éviter tout risque d’usurpation ou d’escroquerie.
Numéro d'urgence Élecocité
En cas d'urgence, Élecocité n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas d'urgence concernant l'électricité, il est essentiel que le particulier s'adresse directement au gestionnaire du réseau électrique, Enedis, et non au service client de Élecocité. C'est Enedis qui est habilité à gérer les situations d'urgence ou de danger liées à l'électricité.
Le numéro à composer est le 09 72 67 50 suivi du numéro de département de la zone concernée. Ce service est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et l'appel n'est pas surtaxé. Par exemple, pour un particulier se trouvant à Marseille (département 13), il suffit de composer le 09 72 67 50 13.
Les urgences qui nécessitent une intervention immédiate d’Enedis comprennent notamment :
- Les coupures d’électricité généralisées ;
- Les dysfonctionnements liés au compteur électrique ;
- La présence de câbles haute ou moyenne tension tombés au sol.
Si un consommateur observe un fil électrique tombé ou un poteau endommagé, il est impératif de ne pas s’approcher ni tenter une quelconque réparation. Par mesure de sécurité, seul Enedis est autorisé et équipé pour intervenir sur ce type de situation, afin d’assurer une prise en charge rapide et sans risque.
Enfin, pour toute anomalie visible sur les infrastructures électriques d'une commune, il est recommandé de la signaler rapidement à l’équipe de dépannage via le numéro d’urgence cité ci-dessus.
Qui contacter en cas de litige avec Élecocité ?
En cas de litige avec le fournisseur Élecocité, le client est invité dans un premier temps à prendre contact avec son service client afin d'essayer de résoudre le problème rapidement et efficacement. Il est possible de joindre l’équipe du service client par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h, ou via le formulaire en ligne accessible à cette adresse : Formulaire de contact.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai de deux mois après la première réclamation, le particulier a la possibilité de se tourner vers le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier, après une analyse approfondie du différend, dispose de 90 jours pour émettre une proposition de résolution. Ce recours est gratuit et neutre, offrant ainsi une voie entièrement dédiée pour résoudre les éventuels désaccords.
En ce qui concerne le taux de saisines, Élecocité n’atteignant pas les 50.000 clients, cet indicateur n’est pas applicable pour le moment. Toutefois, le fournisseur met un point d'honneur à respecter les bonnes pratiques recommandées par les autorités de régulation, garantissant ainsi une gestion transparente et attentive de sa relation client.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Élecocité ?
Contacter le siège social d'Élecocité en France
L'entreprise Élecocité est structurée sous la forme juridique d'une Société par Actions Simplifiée (SAS), dotée d’un capital social de 255 000 euros et enregistrée sous le numéro SIRET 852 399 567 00027. En 2024, elle comptait environ 5 000 clients.
Le siège social de la société est situé à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
Contact Presse Élecocité
Élecocité ne possède pas de service presse dédié. Les journalistes sont invités à contacter le service client en appelant au 09 70 72 52 76.
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