La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé

De l'électricité verte à prix fixe moins chère

Contact Élecocité service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 06/02/2026 11 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Élecocité au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h puis de 14h à 18h. Pour échanger par écrit, l’adresse email [email protected] est à disposition des consommateurs. Toute correspondance postale peut être envoyée à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.

Liste des contacts Élecocité
Service	Contact
Infos / Souscription	09 74 76 55 60
Service client Particuliers	09 74 76 55 60
Service client Professionnels	09 74 76 55 60
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	21 rue du Luyot, 59113 Seclin

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'Élecocité

Le consommateur a la possibilité de souscrire un contrat d'énergie chez Élecocité aussi bien par téléphone que directement en ligne, en fonction de la préférence de chacun. La souscription est une démarche simplifiée qui prend en général une dizaine de minutes seulement pour finaliser l’ouverture du contrat.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ou de souscription n’est facturé, aucune intervention technique n’est requise et l'alimentation électrique n’est jamais interrompue.
En situation d’emménagement, des frais de mise en service sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais, identiques pour tous, sont reversés aux gestionnaires de réseaux.

Joindre Élecocité pour une nouvelle souscription par téléphone

Pour initier la souscription, il suffit de contacter le 09 74 76 55 60, numéro non surtaxé d’Élecocité, accessible du lundi au vendredi de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h.

Un conseiller accompagne le particulier durant chaque étape de l’ouverture du contrat, ce qui facilite la procédure et limite les risques d’erreur lors de la transmission des informations. Passer par le téléphone est la méthode la plus recommandée pour bénéficier d’un suivi personnalisé et d’une mise en service rapide.

Après la finalisation de la souscription, si la démarche concerne un changement de fournisseur, le conseiller Élecocité prend en charge la résiliation de l'ancien contrat sans intervention physique requise. Dans le cas d’un déménagement, il indique précisément les démarches à réaliser pour l’ancien logement.

Méthode de souscription en ligne avec Élecocité

Le client peut également finaliser sa souscription depuis le site internet officiel d’Élecocité grâce au formulaire dédié.

Une fois les différentes étapes du formulaire validées, le consommateur reçoit son contrat Élecocité directement par e-mail. Un espace client personnel est automatiquement créé où il est possible de retrouver l’intégralité des informations, documents contractuels et factures en toute autonomie.

Procédure de raccordement pour un logement neuf

Pour demander le raccordement électrique d’un logement neuf, les démarches peuvent être lancées via le service client d’Élecocité, mais il est également possible de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement d’Enedis, en charge de ce type de travaux, est joignable au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Élecocité

Liste des offres d'Élecocité en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Élecocité selon son type de demande

Le service client de Élecocité est accessible par téléphone, email, formulaire de contact en ligne, espace client, ainsi que via les réseaux sociaux officiels du fournisseur.

Voici les principaux motifs pour lesquels un consommateur peut joindre le service client Élecocité :

Obtenir des réponses sur le suivi ou le montant d'une facture.
Demander l'ajustement de la puissance du compteur électrique.
S'informer sur les offres disponibles et leurs caractéristiques.
Faire une réclamation concernant un service ou une facturation.
Signaler un changement d'adresse ou organiser un déménagement.
Procéder à la résiliation du contrat d'énergie.
Bénéficier d’un accompagnement en cas de difficulté de paiement.

Quand contacter Élecocité pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est conseillé d'appeler en milieu de matinée ou en milieu d’après-midi. Mieux vaut éviter de contacter Élecocité aux heures d’ouverture, à l’approche de la fermeture et le lundi, souvent jour le plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre varie selon la nature de la demande ; le choix du contact s’adapte au motif de l’appel (renseignement, facture, résiliation, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes demandes liées au service client Élecocité (factures, comptes, réclamations…), le particulier peut contacter le 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le service dédié est joignable au 09 74 76 55 60 (disponible du lundi au vendredi de 10h à 13h puis de 14h à 18h).

Le particulier déjà client d’Élecocité peut aussi déclarer son déménagement via l’espace client accessible sur le site internet du fournisseur.

Quel que soit le fournisseur précédent, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’une nouvelle offre sont à effectuer par le particulier ; il est recommandé d’entreprendre ces démarches au moins cinq jours avant le déménagement pour garantir la mise en service à la nouvelle adresse.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat, le consommateur peut contacter le 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h).

La résiliation des contrats Élecocité est toujours gratuite et sans motif à fournir pour les particuliers ; elle ne s’impose qu’en cas de départ du logement, puisque lors d’un changement de fournisseur, la résiliation est prise en charge automatiquement par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Élecocité

Chèque énergie

Le consommateur qui dispose déjà de son chèque énergie peut choisir de l'envoyer directement par voie postale au service client d'Élecocité. Pour ce faire, il suffit d'adresser le chèque accompagné des références client à l'adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Il est conseillé d’indiquer clairement le numéro de contrat ou le numéro client pour faciliter la prise en compte du paiement.

Le particulier a également la possibilité de régler sa facture en ligne grâce à la plateforme officielle dédiée. Il suffit de se connecter depuis le site gouvernemental du chèque énergie et de suivre les instructions pour utiliser son chèque en faveur d’Élecocité, de façon simple et sécurisée.

En cas de doute, il existe plusieurs moyens de joindre une assistance pour être accompagné dans l'utilisation ou la demande du chèque énergie, que ce soit pour un problème technique ou pour des questions sur l’éligibilité. Voici les principaux numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 74 76 55 60 pour joindre directement le service client d’Élecocité

Il est également possible de réaliser une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou d’opter pour l’assistance d’un agent dans un guichet de proximité, localisable près de chez soi. Cette démarche s’adresse notamment à ceux qui ne sont pas à l’aise avec l’informatique ou qui souhaitent un accompagnement personnalisé.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier peut recevoir des offres douteuses concernant le chèque énergie. Aucune initiative d’appel ou de contact n’est menée par les services publics ni par Élecocité pour solliciter les bénéficiaires de cette aide. Si le consommateur reçoit une démarche de ce type, il est impératif de l’ignorer afin d’éviter tout risque de fraude ou d’usurpation.

Le consommateur doit rester vigilant face aux sollicitations téléphoniques. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne doivent être communiquées par téléphone, quelle que soit la raison invoquée. Toute tentative en ce sens doit être immédiatement refusée, car elle ne provient jamais d’une source fiable liée au chèque énergie.

Adresse email Élecocité

Le fournisseur Élecocité propose à ses clients une adresse email pour les demandes de contact général :

Contact général et service client : [email protected]

Espace client en ligne Élecocité

L’espace client d’Élecocité, disponible en ligne depuis le site internet du fournisseur, donne la possibilité au client de gérer ses démarches quotidiennes de façon autonome, à tout moment et sans attendre la disponibilité d’un conseiller.

Accès en temps réel au suivi de la consommation d’électricité, avec des relevés quotidiens transmis par les compteurs communicants.
Possibilité de modifier ou mettre à jour ses coordonnées personnelles (adresse, téléphone, email).
Consultation détaillée du contrat en cours et mise à jour éventuelle des informations le concernant.
Démarches facilitées pour notifier un prochain déménagement ou indiquer une date de départ.
Ajout d’un co-titulaire sur son contrat d’électricité en quelques clics.
Résiliation directe du contrat depuis l’espace personnel, sans courrier postal.
Consultation de l’historique des factures, de leur statut de paiement et possibilité de téléchargement.
Accès au prix actuel du kilowattheure pratiqué par Élecocité, en fonction de l’offre souscrite.
Mise à disposition d’informations sur l’évolution de la consommation et les montants investis dans les projets écologiques soutenus par le particulier.
Gestion des options de paiement et choix des moyens employés pour régler ses factures.

Grâce à cet espace sécurisé, chaque consommateur peut suivre de près sa situation, adapter son contrat à ses besoins et s’impliquer concrètement dans la transition énergétique, le tout en ligne.

Adresse postale Élecocité

Le siège social de la société Élecocité se situe à l'adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.

Il est pertinent de solliciter le service client du fournisseur par écrit, notamment dans le cadre d'une notification de déménagement ou pour transmettre des justificatifs en cas de différend. L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception permet au consommateur de se prémunir en prouvant la bonne réception de sa démarche et en conservant une trace officielle de l'échange.

Les données juridiques de la société Élecocité sont les suivantes : société par actions simplifiée, créée en 2017 et domiciliée en France.

Contact Presse Élecocité

Élecocité ne mettant pas à disposition de service presse dédié, les journalistes souhaitant obtenir des renseignements doivent contacter le service client au 09 74 76 55 60.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Élecocité

En cas de contestation avec Élecocité, le particulier a pour première démarche de prendre contact avec le service client du fournisseur. Ce dernier est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60, ou par email à l’adresse [email protected]. Un échange direct permet souvent d’obtenir un éclaircissement ou une résolution rapide du désaccord.

Si aucune solution n’est trouvée après un délai de 2 mois suivant la prise de contact avec le service client de Élecocité, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur analysera alors le dossier dans un délai maximum de 90 jours afin de formuler une proposition de règlement ou d’accompagner les démarches du client.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur, il est à noter qu’aucun chiffre n’est publié pour Élecocité. Cela signifie que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumis à l’indicateur officiel de qualité de service client du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Élecocité ?

Numéro d'urgence Élecocité

En cas d'urgence, Élecocité n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique soudain, chaque client d’Élecocité doit impérativement composer le numéro d’urgence Enedis : 09 72 67 50 + numéro de son département (service gratuit disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un particulier habitant à Lyon devra contacter le 09 72 67 50 69.

Le service d’urgence d’Enedis prend en charge différentes situations critiques, telles que :

une coupure générale de courant impactant le logement ou le quartier,
un dysfonctionnement constaté sur le compteur électrique,
la présence au sol d’un câble moyenne ou haute tension ou toute dégradation visible sur le réseau aérien.

Lorsqu’un fil électrique, un poteau abîmé ou tout autre matériel semble dangereux, il convient de garder ses distances et de ne jamais tenter une intervention, même minime. Seul le personnel habilité d’Enedis dispose de la compétence requise pour traiter ces situations en toute sécurité. Un signalement rapide permettra à l’équipe de dépannage de sécuriser la zone et de remettre l’installation en état dès que possible.

Pour mémoire, le service client d’Élecocité n’est pas habilité à intervenir lors d’une urgence électrique. En toute circonstance, il convient de signaler tout incident directement au numéro d’urgence Enedis : 09 72 67 50 + numéro du département.

En savoir plus sur Élecocité

Avis des clients d'Élecocité