Avis des clients d'Élecocité
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Élecocité service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Le particulier peut joindre le service client Élecocité au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 18h. Pour communiquer par écrit, il convient d’envoyer un email à l'adresse [email protected]. Si besoin, la correspondance postale doit être adressée au siège : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | Souscription en ligne Élecocité |
| Service client Particuliers | 09 74 76 55 60 |
| Service client Professionnels | - |
| Email de contact | - |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot 59113 SECLIN |
Infos actualisées en juin 2025
Numéro de téléphone d'Élecocité pour souscrire
Souscrire chez Élecocité : téléphone et souscription en ligne
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Élecocité par téléphone ainsi qu’en ligne. La souscription chez Élecocité est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, il est possible de contacter le service de souscription par téléphone au 09 74 76 55 60.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Élecocité durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé pendant la démarche. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition pour apporter des réponses précises au particulier. Une fois la souscription finalisée, le conseiller Élecocité prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour un changement de fournisseur, permettant ainsi de faire gagner du temps au nouveau client.
Souscrire en ligne chez Élecocité
Il est possible également de souscrire en ligne chez Élecocité.
Après validation des différentes étapes du formulaire de souscription, un e-mail contenant le contrat Élecocité est envoyé à l’adresse e-mail indiquée par le particulier. La souscription en ligne permet aussi de créer un espace client pour retrouver facilement ses informations, contrats et factures. Un système de chat en ligne est également disponible, pour accompagner le client en direct tout au long des démarches et répondre à d’éventuelles questions.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier choisit de passer chez Élecocité, toutes les formalités avec l'ancien fournisseur sont gérées directement par Élecocité. Le consommateur n'a donc pas à effectuer lui-même la résiliation de son précédent contrat.
Liste des offres Élecocité en juin 2025
Clients d'Élecocité : contacter le service client
Pour contacter le service client de Élecocité destiné aux particuliers, le numéro principal à composer est le 09 74 76 55 60. Ce service est joignable du lundi au vendredi de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h. Actuellement, aucune adresse email n’est communiquée pour joindre directement le service client d’Élecocité.
L’adresse postale du siège de Élecocité pour tout courrier ou réclamation écrite est la suivante : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Ce mode de contact peut être utile notamment pour les demandes officielles ou l’envoi de documents administratifs liés au contrat d’électricité.
Les principaux motifs permettant au client de contacter le service client Élecocité sont les suivants :
- Demande d’informations sur les offres et tarifs disponibles.
- Questions concernant la facturation ou les modalités de paiement.
- Résiliation ou modification du contrat d’électricité.
- Signalement d’un problème sur le compte client.
- Suivi des projets d’investissement écologique liés à la facture.
Numéro du service déménagement d'Élecocité
Lors d’un déménagement avec Élecocité, il est important de procéder à la fermeture du compteur à l’ancienne adresse, puis d’organiser l’ouverture du compteur à la nouvelle habitation. Pour cela, le service déménagement d’Élecocité est joignable au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est également envisageable d’effectuer la déclaration de déménagement directement en ligne, via le site internet du fournisseur.
Le consommateur a tout intérêt à anticiper ces démarches avec Élecocité au moins 15 jours avant la date de départ, afin d’être certain que son nouveau logement bénéficie d’une alimentation électrique dès son emménagement.
Contacter Élecocité pour résilier le contrat
Pour mettre fin à un contrat chez Élecocité et choisir un autre fournisseur, le consommateur peut demander conseil à un expert JeChange en appelant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce comparateur met gratuitement à disposition un accompagnement personnalisé pour optimiser le choix d'une nouvelle offre d'énergie (annonce JeChange, non partenaire).
La clôture d’un contrat Élecocité est sans frais pour les particuliers et peut s’effectuer à tout moment, sans engagement de durée ni pénalité. Il suffit simplement de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur d’énergie : celui-ci prendra en charge l'ensemble des démarches de résiliation auprès d’Élecocité. Cette procédure est entièrement automatisée, ce qui épargne au client les démarches administratives fastidieuses.
Ce changement de fournisseur n’occasionne aucune coupure d’alimentation : l’énergie continue d’être distribuée de façon ininterrompue pendant toute la durée du transfert. Le particulier peut donc effectuer cette démarche en toute sérénité, sans interruption de service.
Comment résilier mon contrat Élecocité
Liste des adresses email disponibles pour contacter Élecocité
Élecocité ne communique actuellement aucune adresse email de contact publique pour ses clients. Toutefois, il est possible de solliciter le fournisseur en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site internet officiel. Il convient également de noter que des informations supplémentaires, notamment une adresse email spécifique, peuvent figurer sur les factures émises par Élecocité.
Contacter Élecocité concernant le chèque énergie
Pour régler une facture d’électricité chez Élecocité à l’aide du chèque énergie, il n’est pas nécessaire de prendre contact avec le service client. Une fois le chèque énergie en main, le client peut simplement l’expédier par voie postale à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot 59113 SECLIN. Il est aussi possible d’utiliser le chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie pour un paiement rapide et sécurisé, sans déplacement ni attente au guichet.
Si un conseil ou de l’aide s’avère nécessaire concernant l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est proposée aux particuliers et professionnels, du lundi au vendredi. Voici les numéros à contacter :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
En ce qui concerne l’envoi futur des chèques énergie, l’attribution sera de plus en plus automatisée. Cependant, certains ménages non pris en compte lors du croisement des données fiscales pourront initier une demande sur un portail dédié ou par courrier. Pour cela, il convient de s’adresser à l’Agence de Services et de Paiement (ASP) en renseignant ses informations.
Les personnes peu à l’aise avec les démarches numériques peuvent se tourner vers les conseillers de Maison France Services pour être accompagnées lors de leurs formalités liées au chèque énergie. Ce réseau, fort de plus de 2 750 guichets partout en France et de plus de 8 000 conseillers, propose une aide de proximité privilégiée, notamment en zones rurales et dans les quartiers prioritaires de la politique de la ville.
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Alertes appels frauduleux !
Aucune forme de démarchage ne saurait être initiée par les services publics ni par Élecocité auprès des personnes éligibles au chèque énergie. Tout contact prétendant intervenir pour le compte de ces organismes doit donc être considéré comme suspect et écarté sans délai. Les bénéficiaires sont invités à faire preuve de vigilance face à ces sollicitations et à ne jamais donner suite à de telles propositions non sollicitées.
Par ailleurs, aucune demande d’information bancaire n’est effectuée par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le consommateur ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires à un interlocuteur l’ayant contacté par téléphone ou à un individu se présentant à domicile. Cette précaution vise à protéger les usagers de tout risque de fraude ou d’usurpation.
Numéro d'urgence Élecocité
En cas d'urgence, Élecocité n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas de situation électrique préoccupante, il est essentiel de savoir qu’il ne faut jamais contacter le service client d’Élecocité, mais directement s’adresser au gestionnaire de réseau Enedis. Pour tout incident, Enedis assure une assistance 24h/24 et 7j/7 via le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), il suffit de composer le 09 72 67 50 69 afin d’être mis en relation avec le service d’urgence adapté.
Certaines situations nécessitent d’agir rapidement et de contacter Enedis sans délai :
- panne généralisée d’électricité dans le voisinage ou l’immeuble ;
- dysfonctionnement ou anomalie sur le compteur électrique ;
- câble électrique tombé au sol ou souci sur les poteaux électriques, qu’il s’agisse de moyenne ou haute tension.
Lorsqu’un fil électrique est à terre ou qu’un poteau semble endommagé, il ne faut jamais tenter d’intervenir, ni même s’approcher. Il est fortement recommandé de prévenir au plus vite Enedis, qui dépêchera ses techniciens spécialement formés pour sécuriser la zone et restaurer la situation.
En présence d’un incident observé sur le domaine public, il est uniquement demandé au client de faire le signalement auprès du service d’urgence. Les professionnels d’Enedis sauront prendre en charge toutes les réparations nécessaires, assurant ainsi la sécurité de tous et la remise en service du réseau dans les meilleurs délais.
Qui contacter en cas de litige avec Élecocité ?
En cas de désaccord avec Élecocité, la première démarche pour le client consiste à contacter directement le service client pour tenter de trouver une solution amiable. Cette prise de contact est indispensable avant toute autre action et peut se faire par téléphone au 09 74 76 55 60 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. L’équipe d’Élecocité se tient à disposition pour toute question ou réclamation.
Si malgré cet échange, aucune issue satisfaisante n’est trouvée après un délai de 2 mois, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permet de soumettre le dossier à une analyse approfondie. Le Médiateur dispose alors d’un délai maximum de 90 jours pour apporter une réponse suite à la demande du client, offrant ainsi une possibilité supplémentaire pour régler le litige.
À noter que le taux de saisines du fournisseur n’est pas publié, ce qui indique qu’Élecocité compte moins de 50 000 clients à ce jour. Cela reflète la taille humaine de l’entreprise, et la plupart des différends peuvent généralement être traités rapidement par un échange direct avec le service client.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Élecocité ?
Contacter le siège social d'Élecocité en France
Le consommateur qui choisit Élecocité opte pour un fournisseur d’électricité dont la forme juridique est une Société par Actions Simplifiée (SAS), disposant d’un capital social de 255 000 euros et immatriculé sous le numéro SIRET 852 399 567 00027 ; en 2024, l’entreprise compte environ 5 000 clients sur le territoire. Le siège social d’Élecocité se situe à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
Contact Presse Élecocité
Élecocité ne dispose pas d’un service presse dédié ; ainsi, les journalistes sont invités à contacter le service client en composant le 09 74 76 55 60. Toute demande d’information pourra être transmise via ce canal pour un traitement adapté.
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Présentation du fournisseur d'énergie Élecocité
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