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Contact Élecocité service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 06/11/2025 11 minutes de lecture

Pour joindre le service client Élecocité, le consommateur peut composer le 09 74 76 55 60, disponible du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Un courriel peut être envoyé à [email protected] pour toute demande. Enfin, il suffit d’envoyer un courrier à élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.

Liste des contacts Élecocité
Service	Contact
Infos / Souscription	09 74 76 55 60
Service client Particuliers	09 74 76 55 60
Service client Professionnels	09 74 76 55 60
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Élecocité

Il est possible d’effectuer une souscription chez Élecocité par téléphone ou via Internet, permettant ainsi au particulier de choisir le mode de contact le plus adapté à ses besoins. La démarche d’adhésion auprès de ce fournisseur se déroule facilement et nécessite généralement moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Élecocité se fait sans frais de souscription ou de résiliation, aucune intervention à domicile n’est requise et aucune interruption de l’alimentation n’a lieu.
Pour un emménagement, les frais d’activation du compteur électrique s’élèvent à 1,78 € et ceux du gaz à 22,34 €, montants réglementés et identiques pour l’ensemble des fournisseurs.

Contact téléphonique pour la souscription Élecocité

Pour souscrire chez Élecocité, il suffit de joindre le 09 74 76 55 60, numéro non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h. Les conseillers se tiennent à disposition pour renseigner et accompagner chaque consommateur tout au long de la démarche.

Un conseiller téléphonique guide alors le client à chaque étape de la souscription, offrant une expérience simplifiée et souvent plus rapide par téléphone. Ce service personnalisé facilite la collecte des données nécessaires et assure que chaque question trouve une réponse claire.

Après validation de l’adhésion, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, le conseiller procède à la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, évitant ainsi toute démarche supplémentaire au nouvel abonné. Dans le cas d’un déménagement, un accompagnement sur-mesure est proposé concernant la gestion de l’énergie à la précédente adresse.

Souscrire en ligne chez Élecocité

La souscription peut également s’effectuer en ligne sur le site internet Élecocité pour une gestion autonome, à toute heure.

Après avoir terminé les différentes étapes du formulaire en ligne, le particulier reçoit un e-mail récapitulatif comportant son nouveau contrat Élecocité. Un espace client dédié est alors créé, permettant de retrouver facilement toutes les informations essentielles liées à son abonnement et à sa facturation.

Lancement d’une demande de raccordement pour un logement neuf

Le particulier peut adresser sa demande de raccordement à Élecocité via le service client, mais il est également possible de solliciter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, qui pilote les travaux nécessaires à l’alimentation du logement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Élecocité

Liste des offres d'Élecocité en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Élecocité selon son type de demande

Le service client de Élecocité peut être contacté par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, sur les réseaux sociaux ou encore depuis l’espace client accessible sur son site internet.

La plupart des clients sollicitent l’assistance de Élecocité pour les besoins suivants :

Obtenir des précisions sur la facture ou les consommations récentes.
Modifier la puissance de son compteur électrique.
Choisir une nouvelle option tarifaire adaptée à son profil de consommation.
Demander des informations sur les offres d’électricité ou le système d’investissement solidaire.
Signaler des problèmes techniques ou une anomalie sur le réseau.
Être accompagné lors d’un déménagement ou d’un emménagement.
Résilier un contrat en cas de départ.
Solliciter un échelonnement ou une facilité de paiement.

À quel moment contacter Élecocité par téléphone pour maximiser ses chances d’obtenir une réponse rapide ?

Il est conseillé d’appeler Élecocité en milieu de matinée ou au milieu de l’après-midi. Il vaut mieux éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, période souvent très chargée.

Numéro de téléphone

Selon le type de demande (facturation, déménagement, résiliation, etc.), le numéro à composer ainsi que les horaires adaptés seront à retenir pour joindre Élecocité efficacement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou besoin d’assistance, le particulier a la possibilité de joindre le service client Élecocité au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h.

Service déménagement

Le service déménagement de Élecocité est disponible au 09 74 76 55 60 aux mêmes horaires que le service client, c’est-à-dire du lundi au vendredi de 10h à 13h et 14h à 18h.

Pour ceux qui disposent déjà d’un contrat chez Élecocité, il est également possible de signaler un changement d’adresse directement via l’espace client du site internet du fournisseur.

En cas de déménagement, qu’il s’agisse d’un client Élecocité ou non, il est impératif de procéder soi-même à la résiliation du contrat lié à l’ancien logement, puis à la souscription d’un contrat pour la nouvelle adresse. Ces formalités sont à effectuer auprès d’Élecocité au moins cinq jours avant le jour du déménagement, afin d’éviter toute coupure de courant lors de l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Le service client dédié à la résiliation pour les particuliers est joignable au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h puis de 14h à 18h.

La rupture d’un contrat d’énergie chez Élecocité est toujours gratuite, libre de justificatif, et réalisable à tout moment, uniquement si le particulier quitte le logement concerné. Dans le cas d’un simple changement de fournisseur, aucune intervention n’est requise : le service client s’occupe de la procédure sans frais ni coupure d’énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Élecocité

Chèque énergie

Pour régler une facture d'électricité auprès de Élecocité à l'aide du chèque énergie, le client a la possibilité d'envoyer son chèque par courrier postal. L'envoi doit se faire à l'adresse suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Il est important de joindre éventuellement une copie de la facture ou d'indiquer ses références client pour faciliter le traitement.

Le consommateur peut aussi utiliser son chèque énergie directement en ligne. Il suffit de se connecter depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet d’affecter rapidement et de manière sécurisée le montant du chèque à la facture Élecocité en quelques clics.

Pour ceux qui auraient des questions sur l’utilisation ou la demande du chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est mise à disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les particuliers peuvent facilement obtenir de l’aide en composant le numéro ci-dessous :

0 805 204 805 pour toute demande liée au chèque énergie (gratuit et sans surcoût)

Pour effectuer une demande de chèque énergie, le particulier peut accéder à la page dédiée sur le site du chèque énergie, transmettre un courrier postal ou encore se faire accompagner par un conseiller en France Services, localisation disponible via l'annuaire en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact à des fins commerciales n’est initiée par l’administration publique ou par Élecocité auprès des personnes recevant le chèque énergie. Si une démarche non sollicitée est reçue en lien avec ce dispositif, il convient de la décliner systématiquement. Les organismes officiels n’effectuent pas de campagnes de démarchage liées à l’attribution ou à l’utilisation du chèque énergie, assurant ainsi la sécurité des bénéficiaires face aux tentatives frauduleuses.

Le particulier ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone au sujet du chèque énergie. Sous aucun prétexte, ces informations ne peuvent être demandées lors d’un appel provenant d’un tiers se présentant comme représentant d’un organisme officiel. Les demandes de ce type sont à considérer comme suspectes et doivent être ignorées pour préserver la confidentialité des données du destinataire du chèque énergie.

Adresse email Élecocité

Le fournisseur Élecocité propose une adresse email pour permettre aux particuliers de contacter son service client :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Élecocité

L'espace client d'Élecocité, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, offre un ensemble de services pratiques simplifiant la gestion de son contrat d'électricité au quotidien.

Suivre précisément l'évolution de sa consommation d'électricité, relevée chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour à tout moment ses informations personnelles (adresse, coordonnées, etc.).
Accéder aux détails de son contrat ou effectuer une modification facilement en ligne.
Notifier rapidement un déménagement depuis son compte personnel.
Ajouter un co-titulaire de contrat pour partager la gestion et l’accès aux informations.
Demander la résiliation de son contrat en quelques clics, sans attendre l’intervention du service client.
Consulter et télécharger l’ensemble de l’historique de ses factures.
Vérifier le prix actuel du kilowattheure appliqué à son offre d’électricité.
Découvrir et sélectionner les différents projets écologiques à soutenir, si l’on souhaite investir une partie de sa facture.

L'espace client Élecocité s'adresse ainsi à tout particulier souhaitant gérer son contrat d’énergie en autonomie, suivre de près sa consommation, ou agir concrètement pour la transition énergétique depuis la même interface.

Adresse postale Élecocité

La siège social d’Élecocité se situe à l’adresse suivante : Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Pour toute correspondance écrite, ce point de contact est à privilégier.

Contacter le service client par courrier postal s’avère pertinent lors d’un signalement de déménagement, dans le cadre d’une résiliation ou si le consommateur doit fournir des pièces justificatives en cas de désaccord. Envoyer la réclamation en recommandé avec accusé de réception permet au particulier de disposer d’une preuve de la date et du contenu de sa démarche envers le fournisseur, élément souvent utile lors de la résolution d’un litige.

D’un point de vue juridique, Élecocité est une société par actions simplifiée (SAS) fondée en 2017 et dont le siège social est établi à Seclin.

Contact Presse Élecocité

Il s’avère qu’Élecocité ne propose pas de service presse dédié à ce jour. Pour toute requête médiatique, il est recommandé aux journalistes de prendre contact avec le service client au 03 74 09 60 44.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Élecocité

En cas de désaccord avec Élecocité, il est impératif que le client prenne tout d'abord contact avec le service client du fournisseur afin d'exposer sa situation. Pour cela, il peut composer le 09 74 76 55 60 ou adresser un message à l'adresse suivante : [email protected]. Les échanges avec le service client sont vivement conseillés pour trouver une solution amiable.

Si au bout de deux mois, aucune réponse satisfaisante n’a pu être apportée par Élecocité, le particulier ou le consommateur dispose alors de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier est chargé d’instruire le dossier et de proposer une solution sous 90 jours, favorisant ainsi le règlement extrajudiciaire des litiges liés à l’énergie.

À noter que le taux de saisines du fournisseur Élecocité n’est pas publié par le Médiateur national de l’énergie. Cela s’explique par le fait que la société compte moins de 50 000 clients en France, seuil en dessous duquel l’indicateur n’est pas renseigné. Cette politique s’applique à tous les acteurs de taille réduite du secteur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Élecocité ?

Numéro d'urgence Élecocité

En cas d'urgence, Élecocité n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsque survient une situation critique liée à l’électricité, il est indispensable que le client contacte directement Enedis, gestionnaire du réseau, sans passer par le service client de Élecocité. Pour toute urgence électrique : panne généralisée, souci sur le compteur, ou câble électrique tombé au sol, un seul réflexe : joindre immédiatement le service d’intervention d’Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 jours/7). Par exemple, un habitant de Marseille devra composer le 09 72 67 50 13.

Tout incident impactant l’ensemble du quartier ou du domicile requiert d’appeler ce numéro.
Pour signaler un dysfonctionnement du compteur électrique ou un affichage anormal, l’intervention du gestionnaire de réseau est primordiale.
En cas de fil électrique à terre, ou si un poteau semble endommagé, il est impératif de ne jamais intervenir ni d’essayer de déplacer l’équipement.

Le consommateur ne doit à aucun moment s’approcher d’un câble tombé ou endommagé, pour sa sécurité et celle d’autrui, car ces situations présentent un risque élevé. L’équipe Enedis se déplacera rapidement pour sécuriser le secteur. Enfin, si des dégâts aux installations du réseau public sont constatés, il suffit de les signaler au numéro communiqué plus haut. Ces recommandations doivent être suivies rigoureusement afin que tout incident soit traité dans la plus grande sécurité.

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Avis des clients d'Élecocité