Avis des clients d'Élecocité
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Élecocité service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Le service client Élecocité est joignable au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi entre 10h et 13h puis de 14h à 18h. Pour toute demande par courriel, le consommateur peut utiliser l'adresse email générale du fournisseur, disponible sur leur site officiel. Enfin, toute correspondance postale peut être envoyée à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 09 74 76 55 60 – Il est possible également de souscrire en ligne chez Élecocité. |
| Service client Particuliers | 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10H – 13H et 14H – 18H) |
| Service client Professionnels | 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10H – 13H et 14H – 18H) |
| Email de contact | - |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot 59113 SECLIN |
Infos actualisées en juillet 2025
Numéro de téléphone d'Élecocité pour souscrire
Souscrire chez Élecocité : moyens de contact, numéro de téléphone et lien de souscription en ligne
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Élecocité par téléphone ou en ligne. La souscription chez Élecocité est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Élecocité
Pour souscrire chez Élecocité, aucun numéro dédié à la souscription par téléphone via Selectra n’est disponible. L’inscription se fait principalement en ligne via le formulaire de souscription.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Élecocité durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la méthode la plus recommandée pour bénéficier d'un service personnalisé et pour obtenir des réponses à toutes les questions concernant l’offre et la souscription. En cas de doute, le conseiller est à disposition du futur client pour l’orienter et l'aider à constituer son dossier.
Une fois la souscription finalisée, si le particulier souhaite changer de fournisseur, le conseiller Élecocité prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour faciliter l’ensemble de la démarche et faire gagner du temps à son nouveau client.
Souscrire en ligne chez Élecocité
Il est possible également de souscrire en ligne chez Élecocité.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, le contrat Élecocité est envoyé par e-mail à l’adresse renseignée par le particulier. La souscription en ligne donne accès à la création d’un espace client Élecocité permettant de consulter à tout moment les contrats souscrits ainsi que les factures.
Un système de chat en ligne permet d’être assisté en direct tout au long des démarches pour faciliter la souscription et répondre à toutes les questions éventuelles.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier choisit de passer chez Élecocité, toutes les formalités liées à l'ancien fournisseur sont prises en main par Élecocité. Il n'est donc pas nécessaire de résilier soi-même son ancien contrat.
Liste des offres Élecocité en juillet 2025
Clients d'Élecocité : contacter le service client
Pour joindre le service client de Élecocité destiné aux particuliers, il convient d'appeler le 09 74 76 55 60. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h. Aucune adresse email n’est communiquée pour contacter directement le service client, il faut donc privilégier le contact par téléphone ou courrier postal au siège social situé au 21 rue du Luyot 59113 SECLIN.
Les contacts téléphoniques ou postaux permettent de réaliser la plupart des démarches courantes avec Élecocité. Le client peut notamment obtenir des informations sur son contrat, demander un changement de situation ou signaler tout souci concernant la gestion de son abonnement. L’absence d’adresse email officielle impose de privilégier le téléphone pour obtenir une réponse rapide et personnalisée.
Les principaux motifs pour contacter le service client de Élecocité sont les suivants :
- Questions sur la facturation, la consommation ou les modalités de paiement.
- Changement d’adresse, de titulaire ou de puissance du compteur.
- Réclamation suite à une anomalie sur la facture ou le contrat.
- Résiliation, déménagement ou souscription à une nouvelle offre.
- Demande d’informations sur les projets financés via la facture.
Numéro du service déménagement d'Élecocité
Pour un déménagement avec Élecocité, il convient de procéder à la fermeture du compteur à l’ancienne adresse et à l’ouverture du compteur au nouveau domicile. Pour signaler un changement d’adresse au service déménagement d’Élecocité, il est recommandé de composer le 09 74 76 55 60, accessible du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le déménagement peut également être signalé en ligne sur le site internet d’Élecocité.
Le particulier doit effectuer ces démarches avec Élecocité au moins 15 jours avant la date de son déménagement afin de garantir que la fourniture d’électricité sera active dès son arrivée dans le nouveau logement.
Contacter Élecocité pour résilier le contrat
Pour mettre fin à un contrat auprès du fournisseur Élecocité et changer d’opérateur, le consommateur peut solliciter l’assistance d’un conseiller JeChange en composant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). JeChange propose un service gratuit dédié à la comparaison et au changement de fournisseur d’énergie (annonce JeChange, non partenaire).
Aucun frais de résiliation n'est appliqué pour les particuliers qui quittent Élecocité, et la démarche peut être réalisée à tout moment. Dès lors qu’une nouvelle offre est souscrite chez un autre fournisseur, ce dernier prend automatiquement en charge la résiliation de l’ancien contrat auprès d’Élecocité, évitant ainsi toute formalité complexe à l’usager.
Un simple changement de fournisseur permet ainsi au particulier de profiter d’une nouvelle offre sans interruption d’alimentation en énergie : le passage d’un fournisseur à l’autre s’effectue en toute transparence et sans coupure de service.
Comment résilier mon contrat Élecocité
Liste des adresses email disponibles pour contacter Élecocité
Après analyse des informations disponibles, il apparaît qu’Élecocité ne communique publiquement aucune adresse email de contact. Toutefois, il est possible de joindre le fournisseur via un formulaire accessible sur son site internet. De plus, une adresse email de contact spécifique peut parfois être retrouvée sur les factures adressées par Élecocité à ses clients.
Contacter Élecocité concernant le chèque énergie
Pour régler une facture Élecocité avec le chèque énergie, il n’est pas utile de contacter le service client du fournisseur. Dès réception du chèque énergie, le particulier peut simplement le transmettre par courrier postal à l’adresse suivante : Élecocité, 21 rue du Luyot 59113 SECLIN. L’envoi du chèque se fait sans formalité particulière, en joignant la référence client et le numéro de contrat pour un traitement rapide.
Il est également possible d’utiliser le chèque énergie rapidement en ligne, en procédant au paiement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Pour bénéficier d’une assistance, des conseillers sont disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Le consommateur peut aussi poser une question ou demander une aide en ligne sur le site du chèque énergie. Les prochaines campagnes de chèque énergie seront semi-automatiques ; néanmoins, si un ménage n’est pas recensé par l’administration fiscale, il pourra en faire la demande sur un portail dédié ou par courrier via l’Agence de Services et de Paiement (ASP).
Pour ceux qui rencontrent des difficultés avec l’outil numérique, il est possible de se faire accompagner dans les démarches par les conseillers Maison France Services. Avec plus de 2 750 guichets et 8 000 conseillers présents en France, y compris en zones rurales, le consommateur pourra bénéficier d'un accompagnement personnalisé pour tout ce qui concerne le chèque énergie et les démarches administratives associées.
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Alertes appels frauduleux !
Le consommateur doit savoir qu’aucun contact n’est établi par l’administration publique ou par Élecocité auprès des détenteurs du chèque énergie pour leur proposer un service ou une prestation. Toute sollicitation suspecte, quel qu’en soit le canal, doit susciter la plus grande vigilance et être systématiquement rejetée. L’attribution du chèque énergie ne nécessite aucune démarche ni accord téléphonique de la part du bénéficiaire.
Il se peut que certaines personnes malveillantes essaient d’obtenir des informations sensibles sous prétexte de chèque énergie. En aucun cas les coordonnées bancaires du particulier ne seront demandées par téléphone par un organisme officiel ou Élecocité. Le consommateur doit donc refuser toute transmission de données confidentielles en dehors des démarches officielles et sécurisées.
Numéro d'urgence Élecocité
En cas d'urgence, Élecocité n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas de situation électrique urgente, il ne faut pas joindre le service client d’Élecocité, mais directement contacter le gestionnaire du réseau, Enedis. Un numéro dédié permet de signaler rapidement tout incident : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un particulier résidant à Lyon (69) doit composer le 09 72 67 50 69.
- Ce numéro d'urgence est à utiliser lors d'une coupure générale d’électricité.
- En cas d’anomalie technique sur le compteur électrique du logement.
- Si un câble électrique de moyenne ou haute tension se retrouve au sol ou présente un danger évident.
Il est essentiel de ne jamais intervenir soi-même en présence d’un fil tombé ou d’un poteau fragilisé : l’intervention d’un particulier sur ce type d’installation présente de graves risques. Le réflexe doit être de rester à bonne distance et d’alerter rapidement Enedis, qui dépêchera alors une équipe qualifiée pour gérer la situation en toute sécurité. Si le client observe des dégâts sur les infrastructures électriques de la commune, il lui suffit simplement d’en informer le service d’urgence d’Enedis via le numéro indiqué ci-dessus.
La priorité demeure toujours la sécurité : face à un danger électrique, il s’agit d’avertir les professionnels formés afin d’éviter tout accident, en laissant la procédure de dépannage entre leurs mains expertes.
Qui contacter en cas de litige avec Élecocité ?
En cas de différend avec Élecocité, il est fortement recommandé que le client contacte d’abord le service client du fournisseur afin de trouver une solution amiable. Pour toute réclamation ou question, le service client d’Élecocité peut être joint par téléphone au 09 74 76 55 60 (prix d’un appel local), accessible du lundi au vendredi, de 10h à 13h puis de 14h à 18h.
Lorsque dans un délai de deux mois aucune solution n’est trouvée malgré les démarches engagées auprès d’Élecocité, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose de 90 jours pour étudier le dossier et émettre une proposition de résolution du litige, en totale impartialité.
Le taux de saisines du fournisseur Élecocité n’est pas publié à ce jour. Cela indique que la société compte moins de 50 000 clients dans son portefeuille, une taille qui la dispense de l’obligation de rendre public cet indicateur du service client.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Élecocité ?
Contacter le siège social d'Élecocité en France
Pour toute information juridique concernant ce fournisseur d'électricité engagée dans la transition énergétique, il est utile de savoir qu’Élecocité est une Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 255 000 euros, enregistrée sous le SIRET 852 399 567 00027 et comptant environ 5 000 clients en 2024. L’adresse postale du siège social où le consommateur peut adresser ses courriers officiels est la suivante : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
Contact Presse Élecocité
Élecocité ne propose pas de service presse dédié. Toute demande des journalistes peut passer par le service client, accessible au 09 74 99 73 66.
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Tarifs Élecocité, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Élecocité
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