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Élecocité service client : numéro de téléphone, contact, email

Mis à jour le 08/08/2025 11 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi entre 10h et 13h puis de 14h à 18h. Pour toute demande par email, il est conseillé d'utiliser l'adresse de contact générale du fournisseur. Enfin, le courrier peut être adressé au siège social situé au 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.

Liste des contacts Élecocité
Service	Contact
Infos / Souscription	09 74 76 55 60 Il est possible également de souscrire en ligne chez Élecocité.
Service client Particuliers	09 74 76 55 60
Service client Professionnels	-
Email de contact	-
Adresse postale	21 rue du Luyot 59113 SECLIN

Infos actualisées en août 2025

Numéro de téléphone d'Élecocité pour souscrire

Souscription chez Élecocité : comment contacter le fournisseur ?

La souscription chez le fournisseur Élecocité peut se faire par téléphone ou en ligne, permettant ainsi à chaque client de choisir la méthode qui lui convient le mieux. La démarche pour s'abonner à Élecocité est simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur lors du changement de fournisseur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Élecocité

Le fournisseur Élecocité ne propose pas de numéro de téléphone spécifique pour la souscription via Selectra selon les informations les plus récentes. Par conséquent, il n'est pas possible de souscrire par téléphone avec un accompagnement dédié du comparateur.

Un conseiller téléphonique accompagne habituellement le particulier durant toutes les étapes de la souscription afin de fournir un service personnalisé et de répondre à toutes les questions. Cette méthode reste la plus recommandée pour bénéficier d'un suivi sur-mesure. Une fois la souscription aboutie, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge, permettant au client de gagner du temps et de s'assurer de la continuité de service.

Souscrire en ligne chez Élecocité

Il est possible également de souscrire en ligne chez Élecocité.

Après validation des différentes étapes en ligne, un e-mail contenant le contrat Élecocité est envoyé à l'adresse indiquée par le particulier. La création d'un espace client Élecocité est automatique à la souscription, rendant accessible en quelques clics tous les documents utiles comme le contrat et les factures. Un système de chat facilite les démarches et permet d'être guidé en direct à chaque étape de la souscription.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lorsqu'un particulier décide de passer par Élecocité, toutes les formalités liées à l’ancien fournisseur sont prises en charge par ses soins. Le consommateur n’a donc aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même.

Liste des offres Élecocité en août 2025

Clients d'Élecocité : contacter le service client

Pour contacter le service client de Élecocité en tant que particulier, il convient d'utiliser le 09 74 76 55 60. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h. Aucune adresse email n'est spécifiée pour joindre directement le service client, il est donc recommandé de privilégier le contact téléphonique pour toute demande ou information.

Le service client de Élecocité est principalement dédié à la gestion des contrats d’électricité et à l'accompagnement de chaque étape du parcours client. Il peut aussi répondre à toutes les questions concernant les projets de transition énergétique financés via le dispositif d’impact propre à Élecocité, ou encore sur le fonctionnement de la plateforme de bill-funding proposée aux souscripteurs.

Voici les principaux motifs pour contacter le service client de Élecocité :

Informations sur les offres et les modalités de souscription.
Gestion de contrat, résiliation, ou demande de rétractation.
Problèmes de facturation, paiements ou suivi des consommations.
Questions sur l’investissement dans les projets soutenus.
Assistance lors d’un déménagement ou pour un changement d’adresse.
Signalement d’un dysfonctionnement ou d’un incident sur le service.

Numéro du service déménagement d'Élecocité

Lors d'un déménagement avec Élecocité, il est impératif de procéder à la clôture du compteur de l’ancienne adresse, puis d’ouvrir un nouveau compteur à la nouvelle adresse. Pour signaler ce changement au fournisseur, il est recommandé de contacter le service client au 09 74 76 55 60, disponible du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est aussi envisageable de réaliser la déclaration de déménagement directement en ligne depuis le site internet d’Élecocité.

Le particulier est invité à effectuer ces formalités auprès d’Élecocité au moins 15 jours à l’avance afin de garantir la mise en service de l’électricité dans le nouveau logement dès son installation.

Contacter Élecocité pour résilier le contrat

Pour mettre fin à un contrat auprès du fournisseur Élecocité et sélectionner une nouvelle offre, le particulier peut solliciter l'aide d'un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service, proposé gratuitement par JeChange, permet au consommateur de comparer les offres et d’opérer un changement de fournisseur d’énergie en toute simplicité (annonce JeChange, non partenaire).

La résiliation d'un contrat Élecocité ne génère aucun frais pour les particuliers et reste accessible à tout moment, sans contrainte de durée. Dès qu’un client effectue une souscription auprès d’un nouveau fournisseur, ce dernier assure lui-même l’annulation du contrat existant chez Élecocité, épargnant ainsi toute formalité au client.

Le changement de fournisseur n’impacte aucunement l’alimentation en électricité ou en gaz : il n’existe pas de coupure durant la transition et l’approvisionnement est intégralement assuré tout au long du processus. Ce mécanisme vise à garantir un passage fluide, sans interruption de service pour le particulier.

Comment résilier mon contrat Élecocité

Liste des adresses email disponibles pour contacter Élecocité

Le fournisseur Élecocité ne communique aucune adresse email de contact dans les informations disponibles. Il est donc conseillé au client de passer par le formulaire de contact accessible directement sur le site internet d’Élecocité pour toute demande. Il est également possible qu’une adresse email de contact figure sur les factures envoyées par le fournisseur.

Contacter Élecocité concernant le chèque énergie

Il n'est pas nécessaire de contacter le service client d'Élecocité pour régler une facture avec le chèque énergie. Si le client détient déjà son chèque, il lui suffit de l'envoyer par courrier postal directement à l'adresse suivante : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. L'envoi peut se faire sans étape supplémentaire ; aucune démarche téléphonique n’est exigée pour que le montant du chèque soit pris en compte sur la facture.

En alternative au courrier, il est aussi possible de régler sa facture Élecocité en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Un formulaire simple permet d’indiquer le fournisseur et le numéro de client. Pour toute question ou difficulté, il existe une assistance téléphonique accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Les futurs chèques énergie seront expédiés de manière partiellement automatisée. Toutefois, certains foyers devront s’auto-déclarer s'ils ne sont pas identifiés après vérification des données fiscales. Il leur est possible de transmettre leurs informations en ligne ou par courrier via l' Agence de Services et de Paiement (ASP). Les demandes peuvent également s’effectuer directement sur le site du chèque énergie.

Pour les utilisateurs peu à l’aise avec les formalités en ligne, il est possible de se rendre dans l’une des nombreuses structures Maison France Services. Près de 2 750 guichets, répartis sur l’ensemble du territoire, accueillent et accompagnent gratuitement tous les usagers dans leurs démarches liées au chèque énergie, notamment dans les zones rurales ou les quartiers prioritaires, grâce à l’action de plus de 8 000 conseillers.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact à caractère commercial n’est organisée ni par l’administration publique, ni par Élecocité envers les bénéficiaires du chèque énergie. Si un particulier reçoit une sollicitation prétendant venir de ces entités, il doit impérativement la décliner. Le consommateur ne doit se fier qu’aux démarches qu’il a personnellement initiées, car tout démarchage émanant d’un tiers n’est pas légitime dans ce contexte.

Aucun appel ou message ne peut justifier la collecte d’informations bancaires concernant le chèque énergie par téléphone. Le particulier ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires lors d’un contact téléphonique prétendant se rapporter à cette aide. Toute demande en ce sens doit immédiatement éveiller la vigilance et entraîner un refus clair de transmission des données personnelles.

Numéro d'urgence Élecocité

En cas d'urgence, Élecocité n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une urgence liée à l'électricité, il est essentiel de solliciter le gestionnaire du réseau, Enedis, plutôt que le service client de Élecocité. En cas de coupure généralisée ou de danger avéré, la réactivité s’impose : le particulier doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département (numéro non surtaxé, disponible sans interruption). Par exemple, pour la ville de Lyon (69), le numéro à joindre sera 09 72 67 50 69.

Les situations nécessitant ce signalement incluent, entre autres :

tout arrêt d’alimentation électrique généralisé
la défaillance technique d’un compteur
la chute d’un câble électrique ou la rupture d’un poteau sur la voie publique

Si le client constate la présence d’un fil descendant au sol ou d’une installation électrique endommagée, il lui est strictement recommandé de ne jamais s’approcher ni de tenter quoi que ce soit par ses propres moyens. La sécurité de chacun dépend de la transmission rapide de l’information aux équipes d’Enedis, seuls habilités à intervenir et à ramener la situation sous contrôle. Toute anomalie repérée sur le réseau doit simplement être portée à la connaissance du service de dépannage grâce au numéro d’urgence dédié.

Qui contacter en cas de litige avec Élecocité ?

En cas de désaccord avec Élecocité concernant un contrat ou un service, il convient avant tout d’entrer en contact avec leur service client afin de chercher une résolution à l’amiable. Pour cela, le consommateur peut solliciter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60 (appel non surtaxé), joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Ce premier échange permet souvent de clarifier la situation.

Si aucune issue satisfaisante n’est trouvée après deux mois de démarches auprès d’Élecocité, le client dispose alors de la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours est gratuit et indépendant. À partir de cette saisine, le Médiateur étudie le dossier et formule une proposition de solution dans un délai de 90 jours, permettant ainsi d’avancer vers une résolution équitable du litige.

Pour rappel, le taux de saisines d’Élecocité auprès du Médiateur national de l’énergie n’est pas publié, ce qui signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n'est pas soumis à cette obligation réglementaire. Ce point témoigne du statut modeste de l’entreprise sur le marché français de l’électricité.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Élecocité ?

La société Élecocité possède la forme juridique Société par Actions Simplifiée (SAS), dispose d’un capital social de 255 000 euros et son immatriculation au registre du commerce correspond au SIRET 852 399 567 00027. Pour tout courrier, le consommateur doit utiliser l’adresse suivante : 21 rue du Luyot 59113 SECLIN.

Contact Presse Élecocité

Le fournisseur Élecocité ne propose pas de service presse spécialisé à destination des journalistes. Pour toute demande d’information ou d’interview, il est conseillé de prendre contact avec le service client par téléphone au 09 72 60 57 22.

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