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Avis des clients Primeo et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Primeo est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 15ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 19 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 6ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Confort+, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Primeo
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sur 154 avis publiés
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Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Primeo présente une notation globalement satisfaisante sur les principales plateformes d'avis, grâce à la reconnaissance d’un large public dont le retour témoigne d’une expérience généralement positive.
D’après l’ensemble des opinions collectées, Primeo atteint une note moyenne globale de 4,33/5 établie sur 3246 avis. Plus précisément, sur Trustpilot, la société recueille une évaluation de 4,4/5 pour 3092 avis. En revanche, sur Selectra, la note enregistrée est de 2,99/5 basée sur 154 retours utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 01/06/26 |
4,4/5 | 3092 |
Mis à jour le 02/06/26 |
3,2/5 | 147 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Primeo auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Primeo. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Primeo et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Primeo en 6ème position. Son taux de saisines est de 19 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Primeo peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Primeo
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Primeo vu et analysé par nos experts JeChange
Primeo Energie s’impose comme un acteur reconnu dans le secteur de l’énergie, fort d’une longue tradition et d’un savoir-faire éprouvé. Présente sur le marché depuis plus de 125 ans, cette entreprise puise ses origines en Suisse, où elle prenait le nom d’EBM dès 1897. Depuis, Primeo a su évoluer tout en préservant ses valeurs fondamentales et sa proximité avec les clients.
Le groupe Primeo Energie n’est pas seulement fournisseur, mais aussi producteur d’énergies renouvelables. Il exploite aujourd’hui plus de 230 sites à travers l’Europe, axés sur le solaire, l’hydraulique ou l’éolien. En 2024, la production de Primeo atteint près de 1 489 GWh d’énergies vertes, illustrant son engagement pour une électricité respectueuse de l’environnement.
Primeo bénéficie d’une histoire riche en France : dès 1906, l'entreprise s’est implantée à Saint-Louis en Alsace, se positionnant comme Entreprise Locale de Distribution (ELD) sur douze communes. Cependant, l’ouverture au grand public est très récente : Primeo Energie a démarré la fourniture aux particuliers en 2023, s’appuyant sur son expérience auprès des professionnels.
La société appartient à la maison-mère Primeo Energie AG, basée en Suisse. Cette structure lui confère une stabilité et un rayonnement international, tout en gardant une gestion indépendante : Primeo Energie n’est ni une entreprise cotée en bourse, ni détenue par l’État. Le siège français se situe à Paris, au 8 place Boulnois.
Aujourd’hui, Primeo regroupe plus de 170 000 clients en France et en Suisse. La société se distingue aussi par son engagement pour la transparence auprès des consommateurs, en respectant notamment les bonnes pratiques fixées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Son équipe à taille humaine, composée d’une cinquantaine de collaborateurs en France, garantit une relation client de qualité.
Pour tout contact ou question, le service client Primeo Energie est accessible aux particuliers par téléphone au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Vous pouvez également joindre l’équipe par e-mail à l’adresse [email protected] ou par courrier à l’adresse du siège, à Paris.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Primeo
Les avis positifs
Primeo Energie se distingue par une présence historique solide sur le marché européen de l’électricité, d’abord auprès des professionnels puis des particuliers depuis 2023. Appuyée par plus de 125 ans d’expérience et forte de l’exploitation de 232 sites d’énergies renouvelables, l’entreprise assure une offre stable et compétitive. Ce positionnement rassurant, complété par un portefeuille de clients significatif en France et en Suisse, atteste de la fiabilité et de l’expertise du fournisseur.
Par ailleurs, Primeo Energie propose une gamme d’offres compétitives pour tous les profils. Les particuliers bénéficient notamment de tarifs souvent inférieurs au tarif réglementé, et peuvent choisir entre électricité verte et prix fixes. Les avantages financiers sont renforcés par un solide programme de parrainage et des promotions de bienvenue. La transparence tarifaire et l’engagement dans la transition énergétique ajoutent un atout supplémentaire à l’offre Primeo.
Les avis négatifs
Primeo, bien que reconnu pour la compétitivité de ses tarifs, affiche certains aspects perfectibles selon les retours clients. Une insatisfaction ponctuelle transparaît au sujet de la réactivité du service client : des utilisateurs rapportent parfois des délais de réponse prolongés, en particulier dans le traitement de demandes ou la gestion de réclamations. Ce point, bien que non généralisé, mérite d’être pris en considération par les consommateurs ayant besoin d’un accompagnement rapide et personnalisé.
Certains clients évoquent également des difficultés lors de l’application des remises promotionnelles ou de parrainage, se traduisant par une réception tardive, ou dans quelques rares cas, l’absence de la réduction attendue. Par ailleurs, même si Primeo propose une large gamme d’offres, il n’existe pas d’avantage fidélité innovant, contrairement à ce que laissait présager son arrivée sur le marché des particuliers. Ce manque de différenciation pourrait décevoir les clients recherchant une relation sur le long terme.
Primeo est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Primeo fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est bien Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Primeo à date ?
L’offre d’électricité de Primeo la moins chère est Confort+
Primeo positionne son offre Confort+ comme l’électricité la moins chère du marché en mai 2026. Pour un compteur 6 kVA en option base, l’abonnement coûte 196,32 € par an et le kWh 0,1625 €. L’offre occupe la première place en prix et la 65ème en qualité parmi 75 contrats selon Selectra. Les prix sont fixes jusqu’au 31 décembre 2027. La note moyenne des clients est de 4,2 sur 5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Confort+
L’offre d’électricité de Primeo avec le meilleur rapport qualité-prix est Confort+
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Primeo, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Primeo est aussi l'offre Confort+ qui atteint un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Primeo Confort+ se positionne comme l’option la plus compétitive du marché grâce à son prix du kWh actuellement imbattable et un tarif bloqué jusqu’au 31 décembre 2027. Bénéficier d’une réduction de 20 % sur le prix du kWh HT permet aux ménages de sécuriser leurs dépenses sur le long terme, tout en profitant de conditions contractuelles flexibles sans engagement de durée.
En revanche, cette offre n’intègre pas d’engagement environnemental particulier : l'électricité verte n’est disponible que via une option payante. Malgré des avis clients globalement favorables, certains relèvent une lenteur dans le traitement des demandes. Primeo Confort+ s’adresse donc prioritairement aux consommateurs plaçant le prix au cœur de leur choix, plus qu’à ceux privilégiant l’énergie verte ou la qualité de service client.
Liste des distinctions remportées par Primeo
À ce jour, aucune distinction officielle ou récompense majeure n'a été décernée à Primeo pour ses activités en France ou en Suisse. Le fournisseur n’a pas communiqué de prix reçus dans le secteur de l’énergie, que ce soit pour la qualité de son service, son innovation ou ses engagements environnementaux.
Primeo poursuit néanmoins son développement sans avoir obtenu de reconnaissance publique sous forme de trophée ou de médaille sectorielle ces dernières années. Aucune distinction nationale ou internationale n’est à mentionner concernant l’entreprise lors des dernières éditions de concours professionnels ou institutionnels.
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Primeo ou EDF ? Comparatif 2026
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Mis à jour le
8 minutes de lecture
Scandaleux ! Changement fait par le propriétaire de ma tante (une dame de 82 ans qui ne comprend plus toujours tout), du coup elle n’a pas compris qu’elle devait signer pour le prélèvement Sépa, ce qui fait qu’au lieu de l’avertir et de chercher une solution, ils ont coupé son électricité et même en régularisant les factures dans la foulée, 10 jours de délai pour ravoir l’électricité.
Voir plus Voir moinsQuand on explique que c est une dame âgée et qu’elle va se retrouver dans le froid, la réponse donnée est « ce n’est pas mon problème ».
Fournisseur inhumain et immoral ! À fuir !!!