4,8/5 sur 6628 avis
Avis des clients Primeo et de nos experts en février 2026
- Le fournisseur d'énergie Primeo est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,14 sur 5. Cela le place à la 17ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 21 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 7ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Fixe Eco -15%, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 73 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Primeo
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Primeo
Seulement clients vérifiés
sur 146 avis publiés
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Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Primeo présente dans l’ensemble des retours positifs sur les plateformes d’avis, traduisant la confiance d’une majorité de clients et la qualité perçue de son service.
La note globale de Primeo s’élève à 4,14/5 sur la base de 2 414 avis tous sites confondus. Sur Trustpilot, la société est appréciée avec 4,2/5 pour 2 270 témoignages. Sur la plateforme Selectra, Primeo obtient une note de 3,2/5, issue de 144 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/02/26 |
4,2/5 | 2270 |
Mis à jour le 19/02/26 |
3,2/5 | 144 |
Les avis concernant Primeo sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients de Primeo sur les sites d’avis reflètent une part du vécu des usagers, mais leur caractère représentatif reste limité. Il faut garder à l’esprit que les manifestations de mécontentement sont souvent surreprésentées, alors que de nombreux clients satisfaits ne se prononcent pas. Les commentaires remontant aux périodes de hausse brutale des tarifs énergétiques témoignent surtout d’un contexte difficile partagé par l’ensemble du secteur.
Pour se forger une opinion éclairée sur Primeo, il reste préférable de consulter une multitude de sources et de recouper les informations. Les plateformes d’avis ne doivent pas être la seule référence, d’autant plus que les récentes augmentations de taxes imposées par les autorités ont pu générer une multiplication de retours négatifs. Seule une lecture nuancée et comparative permet d’appréhender objectivement la situation de ce fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en février 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Primeo auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Primeo. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Primeo et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Primeo en 7ème position. Son taux de saisines est de 21 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Primeo peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Primeo
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Primeo vu et analysé par nos experts JeChange
Primeo Energie est un acteur majeur du monde de l’électricité, qui puise ses racines dans une longue tradition énergétique. Fondé en Suisse en 1897 sous le nom d’EBM (Elektra Birseck Münchenstein), le groupe s’est d’abord fait connaître auprès des entreprises suisses avant de s’implanter en France dès 1906, plus particulièrement en Alsace où il est reconnu comme entreprise locale de distribution (ELD).
Si Primeo Energie possède une telle singularité, c’est en raison de sa double activité de fournisseur et de producteur d’électricité. Le groupe gère aujourd’hui plus de 232 sites de production d’énergies renouvelables – allant de l’éolien au solaire, en passant par l’hydraulique – répartis partout en Europe. À ce titre, il affiche une production de près de 1 500 GWh d’électricité verte en 2024.
Le développement de Primeo en France a d’abord concerné les professionnels, mais c’est en 2023 que le fournisseur a choisi d’ouvrir son expertise aux particuliers. Cette volonté de s’adresser à tous se matérialise par une solide présence nationale, avec le siège français situé à Paris et un service client joignable au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi.
Appartenant à un groupe suisse indépendant, Primeo Energie n’est ni une entreprise d’État, ni cotée en bourse. Sa position lui confère une réelle souplesse dans ses choix stratégiques et lui permet d’agir en toute autonomie, toujours dans l’intérêt de ses plus de 170 000 clients en France et en Suisse.
Primeo se distingue aussi par la richesse de son histoire : plus de 125 ans d’activité, une forte expérience dans la transition énergétique, et une attention permanente portée à la qualité du service fourni. Son engagement en faveur de la transparence est reconnu, notamment à travers le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Primeo
Les avis positifs
Primeo se distingue par une expérience centenaire dans le secteur de l'énergie, héritée de sa maison mère suisse, et par une présence solide en France depuis plus d’un siècle. Cette expertise se traduit par la gestion de plus de 170 000 clients et une capacité de production propre grâce à ses 232 sites d’énergie renouvelable en Europe. Primeo s’implique ainsi dans les enjeux actuels de transition énergétique, tout en garantissant une origine verte pour une partie de ses offres.
Côté tarifs, Primeo propose systématiquement des prix compétitifs, placés en dessous du tarif réglementé, ce qui représente un argument majeur pour les ménages en quête d’économies. L’offre "Fixe Eco -15 %" réserve par exemple une remise de 100 € pour les nouveaux clients, tandis qu’un programme de parrainage avantageux permet d’accumuler des réductions substantielles sur les factures. Ces atouts rendent Primeo attractif tant pour les particuliers que pour les professionnels.
Les avis négatifs
Primeo se distingue certes par des offres attractives, mais certains aspects peuvent susciter des réserves. Le principal point faible évoqué par les clients concerne la réactivité du service client. Plusieurs témoignages font état de délais de réponse jugés longs, notamment par e-mail, ce qui peut représenter un inconvénient notable lors de situations urgentes ou pour ceux qui privilégient un accompagnement rapide et fluide dans la gestion de leur contrat.
Un autre aspect souligné est la gestion perfectible de certaines opérations administratives, telles que la prise en compte des parrainages ou la résolution d’erreurs de facturation. Il arrive que des clients rencontrent des difficultés à faire valoir des avantages promis ou à obtenir des corrections sur leur compte, ce qui peut générer frustration et perte de confiance. Enfin, l’absence de fonctionnalités numériques avancées peut également limiter l’expérience utilisateur pour les clients exigeants.
Primeo est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Primeo ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Primeo à date ?
L’offre d’électricité de Primeo la moins chère est Fixe Eco -15%
Primeo positionne son offre d’électricité Fixe Eco -15% comme une offre à prix fixe un an, affichant un abonnement Base 6 kVA à 196,56 € par an et un prix du kWh à 0,1704 €. Selon Selectra, elle occupe la 3ème place sur 57 pour le prix et la 45ème pour la qualité. Les prix sont bloqués jusqu’au 31 juillet 2027. Les clients attribuent à Primeo une note moyenne globale de 4,14/5.
L'offre Primeo Fixe Eco -15% n'est pas une offre verte par défaut. Elle ne présente aucun engagement environnemental spécifique ni pourcentage d'électricité renouvelable inclus d'emblée. L'électricité fournie provient donc principalement du mix électrique français, essentiellement d'origine nucléaire. Toutefois, une option électricité verte certifiée par garanties d'origine est disponible en supplément pour 2 € TTC par mois.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Fixe Eco -15%
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Primeo avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe Eco -15%
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Primeo, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Primeo est aussi l'offre Fixe Eco -15% qui atteint un Selectra Score de C.
Primeo Fixe Eco -15% se démarque grâce à une remise immédiate de 15 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et un prix bloqué jusqu'à l'été 2027. Cette proposition figure parmi les plus compétitives du marché, notamment pour les foyers à la recherche de stabilité budgétaire. Son Selectra Score de C illustre une attractivité marquée sur le plan tarifaire, ce qui en fait un choix judicieux pour réaliser des économies substantielles.
Malgré son tarif avantageux, l’offre n’inclut pas par défaut une électricité verte, l’option associée restant payante. Primeo Fixe Eco -15% s’adresse donc en priorité aux consommateurs souhaitant avant tout maîtriser leur facture, tout en profitant d’une réduction durable. Ceux qui privilégient un engagement écologique devront ajouter 2 € par mois pour bénéficier d’une énergie verte, ce qui limite l’intérêt pour les profils très engagés dans la transition énergétique.
Fixe Eco -15%
- Electricité à prix fixes 1 an
- Highlighted center
- Sponsorisé
Liste des distinctions remportées par Primeo
Ces dernières années, Primeo n'a reçu aucune distinction.
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4,54/5 sur 4650 avis
4,53/5 sur 3236 avis
4,51/5 sur 12150 avis
4,44/5 sur 7807 avis
4,44/5 sur 12533 avis
4,41/5 sur 1363 avis
4,38/5 sur 24623 avis
4,36/5 sur 232892 avis
4,22/5 sur 1925 avis
4,19/5 sur 5166 avis
3,84/5 sur 3720 avis
3,25/5 sur 2271 avis
Vos démarches auprès de Primeo : suivez le guide !
Heures creuses Primeo
Primeo ou EDF ? Comparatif 2026
Primeo ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
8 minutes de lecture
Cela fait un an que je suis client et je n'ai pas trouvé meilleur prix.
Voir plus Voir moinsMeme en comparant sur les sites de comparateurs.
Je n'ai jamais eu de problème lors du changement de fournisseur.
Les factures sont détaillées et bien expliquées.
Le site est bien et facile à utiliser.
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