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Avis des clients Primeo et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Primeo est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,43 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 19 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 6ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Confort+, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Primeo
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sur 154 avis publiés
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Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Primeo affiche une note globale favorable auprès des consommateurs, traduisant un retour d’expérience majoritairement positif de la part de sa clientèle.
D’après l’ensemble des avis recensés (3 402 retours), Primeo obtient une note moyenne de 4,43/5. Plus précisément, sur Trustpilot, la note s’établit à 4,5/5 pour 3 241 avis, témoignant d’une forte satisfaction. Sur Selectra, la note est de 3,06/5 d’après 161 avis, indiquant des avis plus réservés sur cette plateforme.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 16/06/26 |
4,5/5 | 3241 |
Mis à jour le 17/06/26 |
3,2/5 | 147 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Primeo auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Primeo. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Primeo et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Primeo en 6ème position. Son taux de saisines est de 19 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Primeo peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Primeo
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Primeo vu et analysé par nos experts JeChange
Primeo Energie incarne un acteur historique du secteur énergétique, fort d’une expérience de plus de 125 ans dans la fourniture et la production d’électricité. Fondée en 1897 sous le nom d'Elektra Birseck Münchenstein (EBM) en Suisse, la société a su évoluer pour répondre aux défis et besoins actuels, tout en gardant un ancrage européen solide.
L’entreprise s’est implantée en France dès 1906, principalement en Alsace, où elle agit encore aujourd’hui comme distributeur local d’électricité dans douze communes. Ce passé d’exploitant historique confère à Primeo une connaissance approfondie du tissu énergétique local et une proximité appréciée des usagers, en particulier dans la région de Saint-Louis.
Depuis 2023, Primeo Energie s’adresse enfin aux particuliers français. Ce nouveau virage s’inscrit dans la continuité de son engagement à démocratiser l’accès à une électricité fiable, avec pour ambition d’accompagner chaque foyer dans la transition énergétique, fort de son expérience acquise auprès des entreprises et collectivités pendant des décennies.
Un élément qui distingue Primeo : la structure même de la société. Primeo Energie France appartient à une coopérative privée suisse, Primeo Energie AG, qui n’est ni cotée en bourse ni détenue par l’État. Ce statut de coopérative permet de replacer l’intérêt collectif et la satisfaction client au cœur de la gestion, tout en assurant une indépendance décisionnelle sur le long terme.
Au-delà de son rôle de fournisseur, Primeo bénéficie du savoir-faire de producteur d’électricité verte. Le groupe exploite aujourd’hui 232 sites éoliens, hydrauliques et solaires répartis dans toute l’Europe, pour une production dépassant 1 489 GWh d’énergie renouvelable en 2024, symbole d’un engagement concret pour la planète.
Le siège social de Primeo Energie France est situé à Paris, et son effectif compte entre 50 et 99 collaborateurs sur le territoire. Pilotée par Benoit Doin, l’entité française revendique désormais plus de 170 000 clients en France et en Suisse, consolidant sa place parmi les acteurs reconnus du secteur.
Pour toute question administrative ou relative à votre contrat, il est possible de contacter le service client au 01 84 80 20 00 ou de se rendre directement au siège : 8 place Boulnois, 75017 Paris. L’accompagnement personnalisé fait partie de la philosophie du groupe, notamment grâce à un espace client en ligne et à des conseillers joignables pour guider chaque particulier.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Primeo
Les avis positifs
Primeo Energie s’appuie sur une longue expérience dans la fourniture d’électricité, acquise depuis plus d’un siècle en Suisse et en France. Cette expertise historique se traduit par une gestion solide et une bonne connaissance des attentes des clients, aussi bien particuliers que professionnels. Primeo Energie a également su développer une offre compétitive avec des prix généralement inférieurs au tarif réglementé, ce qui attire de nombreux consommateurs à la recherche d’économies sur leur facture d’électricité.
Le fournisseur se distingue aussi par son engagement dans les énergies renouvelables : Primeo Energie exploite plus de 230 sites de production verte en Europe, favorisant l’électricité d’origine hydraulique, solaire ou éolienne. Les clients soucieux de l’environnement peuvent ainsi choisir une offre éco-responsable. Enfin, le programme de parrainage et les promotions ponctuelles permettent de bénéficier de réductions attractives, renforçant l’intérêt de souscrire chez ce fournisseur alternatif.
Les avis négatifs
Primeo, bien qu’installé récemment sur le marché français des particuliers, rencontre parfois des critiques concernant la gestion administrative de ses offres promotionnelles. Certains clients signalent des difficultés pour obtenir les réductions promises via le parrainage ou les codes promotionnels, évoquant des retards ou des refus jugés injustifiés. Cette situation peut entraîner une déception chez les souscripteurs attirés par ces avantages, et nuire à la confiance établie lors de la souscription initiale.
Le service client de Primeo suscite aussi des retours nuancés. Plusieurs témoignages font état, ponctuellement, de délais de réponse jugés longs, notamment par e-mail, rendant la résolution des problèmes moins fluide qu’espéré. De plus, des cas de double facturation ou d’absence de suivi ont été évoqués par certains utilisateurs. Il s’agit toutefois de situations individuelles et celles-ci ne semblent pas être systématiques dans l’ensemble de la clientèle.
Primeo est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Primeo fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est bien Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Primeo à date ?
L’offre d’électricité de Primeo la moins chère est Confort+
Primeo positionne son offre Confort+ comme l’électricité la moins chère du marché pour les particuliers en juin 2026 : abonnement Base 6 kVA à 196,32 €, kWh à 0,1625 €. En HPHC 6 kVA, abonnement à 196,32 €, kWh à 0,1337 € en HC et 0,1726 € en HP. Confort+ arrive première sur le prix et 65ème sur la qualité parmi 74 offres selon Selectra. Les prix sont fixes jusqu’au 31/12/2027. Les clients attribuent à Primeo une note moyenne de 4,30/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Confort+
L’offre d’électricité de Primeo avec le meilleur rapport qualité-prix est Confort+
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Primeo, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La seule offre d'électricité commercialisée actuellement par Primeo est aussi l'offre Confort+ qui atteint un Selectra Score de C.
Affichant un Selectra Score de C, l’offre Primeo Confort+ se démarque principalement grâce à son prix du kWh particulièrement attractif, positionné parmi les plus bas du marché. Son engagement de prix bloqués jusqu’à fin 2027 offre de la visibilité aux consommateurs et sécurise leurs dépenses face aux fluctuations de tarifs, ce qui est rare dans le contexte énergétique actuel.
En revanche, l’offre souffre d’un manque d’engagement environnemental par défaut. L’option électricité verte, facturée en supplément, limite son attrait pour les clients sensibles à la transition énergétique. Primeo Confort+ s’adresse donc surtout aux foyers qui souhaitent avant tout maximiser leurs économies sur la facture d’électricité tout en bénéficiant d’un contrat flexible et sans engagement de durée.
Liste des distinctions remportées par Primeo
À ce jour, aucune mention d’un prix, trophée ou distinction majeure n’a été identifiée pour Primeo en France ou en Suisse. Bien que le groupe affiche une solide histoire et un engagement fort dans le développement des énergies renouvelables à l’échelle européenne, il ne semble pas avoir été formellement récompensé par des prix sectoriels ou des labels reconnus au sein de la filière énergétique.
En résumé, Primeo poursuit son activité sans avoir obtenu de distinction officielle ces dernières années. Toutefois, la société se distingue par le respect d’exigences réglementaires et de bonnes pratiques, notamment les 13 engagements de transparence de la CRE. Ce sérieux n’a toutefois pas encore donné lieu à une quelconque reconnaissance externe sous forme de prix.
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Vos démarches auprès de Primeo : suivez le guide !
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Primeo ou EDF ? Comparatif 2026
Primeo ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
8 minutes de lecture
Scandaleux ! Changement fait par le propriétaire de ma tante (une dame de 82 ans qui ne comprend plus toujours tout), du coup elle n’a pas compris qu’elle devait signer pour le prélèvement Sépa, ce qui fait qu’au lieu de l’avertir et de chercher une solution, ils ont coupé son électricité et même en régularisant les factures dans la foulée, 10 jours de délai pour ravoir l’électricité.
Voir plus Voir moinsQuand on explique que c est une dame âgée et qu’elle va se retrouver dans le froid, la réponse donnée est « ce n’est pas mon problème ».
Fournisseur inhumain et immoral ! À fuir !!!