4,87/5 sur 3052 avis
Avis des clients Primeo et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Primeo est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,23 sur 5. Cela le place à la 15ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 21 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 7ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Essentielle Verte, qui occupe la 17ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Primeo
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Primeo
Seulement clients vérifiés
sur 128 avis publiés
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Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Primeo bénéficie d'une appréciation globalement positive de la part des consommateurs, avec une majorité d’avis favorables sur les plateformes d’évaluation majeures.
À ce jour, Primeo affiche une note globale de 4,23/5 issue de 2086 avis répertoriés sur différents sites. Plus en détail, sur Trustpilot, l’entreprise recueille une note de 4,3/5 basée sur 1958 avis. Du côté de Selectra, Primeo obtient 3,1/5 pour 128 avis déposés par les clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/12/25 |
4,3/5 | 1958 |
Mis à jour le 19/12/25 |
3,1/5 | 128 |
Les avis concernant Primeo sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients de Primeo sur les plateformes d’avis apportent un éclairage sur la satisfaction et l’expérience vécue. Cependant, il faut garder en tête que les personnes mécontentes sont plus susceptibles de publier leurs avis, ce qui introduit un biais évident dans la perception globale. Les nombreuses plaintes récentes sont souvent liées à l'augmentation des tarifs et à la hausse des taxes, des phénomènes qui ont touché l'ensemble du secteur.
Pour évaluer objectivement la fiabilité des opinions concernant Primeo, il est judicieux de consulter plusieurs sources et de ne pas se limiter à une seule plateforme. Cette diversité permet de nuancer le poids attribué aux avis négatifs. Il convient aussi de considérer que les augmentations tarifaires récentes sont le reflet de tendances de marché et de décisions externes, indépendantes de la gestion directe de Primeo.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Primeo auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Primeo. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Primeo et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Primeo en 7ème position. Son taux de saisines est de 21 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Primeo peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Primeo
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Primeo vu et analysé par nos experts JeChange
Primeo Énergie se distingue comme un véritable acteur historique dans le secteur de l’électricité, avec plus de 125 ans d’expérience. Fondée en 1897 sous le nom d’EBM (Elektra Birseck Münchenstein) en Suisse, cette société est aujourd’hui reconnue pour sa fiabilité et son expertise, aussi bien auprès des professionnels que, plus récemment, auprès des particuliers en France.
L’arrivée de Primeo sur le marché français remonte à 1906, lorsque l’entreprise s’est implantée à Saint-Louis pour assurer la distribution et la fourniture d’électricité locale. Ce n’est qu’en 2023 que Primeo Énergie élargit son champ d’action en proposant ses services aux clients particuliers, affirmant ainsi son ambition sur ce nouveau segment.
Primeo n’est pas qu’un simple fournisseur : c’est aussi un producteur majeur d’énergies renouvelables à l’échelle européenne. L’entreprise opère aujourd’hui 232 sites de production (solaire, éolien, hydraulique), ce qui lui permet d’atteindre une production de 1 489 GWh d’électricité verte sur l’année 2024. Cette maîtrise de la chaîne énergétique renforce son indépendance et sa capacité d’innovation.
Le groupe Primeo Énergie, d’origine suisse, est un groupe entièrement privé et familial. Il n’appartient ni à l’État ni à la Bourse : son capital est détenu exclusivement par la maison-mère, Primeo Energie, basée en Suisse. Ce statut confère à Primeo une gestion indépendante, axée sur la pérennité et la proximité.
Présent dans plus de douze communes d’Alsace en tant qu’Entreprise Locale de Distribution (ELD), Primeo Énergie bénéficie d’une forte ancrage régional en France. En parallèle, le groupe a su élargir son empreinte avec plus de 170 000 clients répartis entre la France et la Suisse, illustrant la solidité de son développement.
L’équipe de Primeo Énergie compte entre 50 et 99 collaborateurs, principalement basée à Paris pour sa filiale française. À sa tête, Benoit Doin, Directeur Général France, garantit l’engagement du fournisseur dans la transition énergétique et la qualité de service auprès de la clientèle hexagonale.
Primeo Énergie s’engage à respecter une politique de transparence et de conformité réglementaire. À ce titre, elle applique les 13 bonnes pratiques préconisées par la Commission de Régulation de l’Énergie, gage supplémentaire du sérieux de son approche vis-à-vis des consommateurs soucieux de s’informer sur leur fournisseur.
Pour joindre Primeo, il est possible de contacter le service client dédié aux particuliers au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez aussi écrire à leur siège, situé au 8 place Boulnois, 75017 Paris, ou remplir un formulaire de contact sur leur site officiel.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Primeo
Les avis positifs
Primeo Energie se distingue par son ancienneté et son savoir-faire dans le domaine de l’électricité. Présent sur le marché européen depuis plus d’un siècle, ce fournisseur bénéficie d’une solide réputation aussi bien en France qu'en Suisse. Grâce à une production étendue issue de 232 sites d’énergies renouvelables et une capacité de plus de 1 400 GWh, Primeo peut proposer à ses clients des offres compétitives basées sur une énergie plus respectueuse de l’environnement.
Un autre avantage notable est la politique tarifaire de Primeo. Ses offres affichent systématiquement des prix inférieurs au tarif réglementé, ce qui permet aux consommateurs de réaliser des économies sur leur facture d’électricité. Primeo met à disposition un programme de parrainage attractif, ainsi que des promotions occasionnelles, permettant à ses clients de bénéficier de réductions supplémentaires. Enfin, la gestion de contrat est facilitée par un espace client en ligne clair et accessible.
Les avis négatifs
Primeo, récemment arrivé sur le marché des particuliers, rencontre certaines difficultés sur le plan du service client. Plusieurs retours d'expérience pointent une lenteur dans le traitement des demandes par e-mail et des délais de réponse parfois jugés excessifs. Dans certains cas, des problèmes remontent quant au suivi des requêtes, obligeant les clients à relancer à plusieurs reprises pour obtenir une résolution satisfaisante.
Un autre point de vigilance concerne l’application effective des codes promotionnels et du programme de parrainage. Des clients signalent n’avoir pas reçu la réduction promise, malgré le respect des conditions affichées lors de la souscription. Cette situation, associée à la nécessité de saisir les codes précisément au bon moment, génère parfois un sentiment de frustration et fragilise la confiance dans le processus commercial.
Primeo est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Primeo ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Primeo à date ?
L’offre d’électricité de Primeo la moins chère est Essentielle Verte
Primeo positionne son offre Essentielle Verte comme une offre d’électricité verte à prix indexé sur le tarif réglementé, avec un abonnement annuel à 185,64 € et un prix du kWh base à 0,1873 € (contre 164,64 € et 0,2016 € au TRV). Elle se place 14ᵉ sur 59 sur le prix et 35ᵉ sur la qualité selon Selectra. Les clients lui attribuent généralement une note positive.
L'offre Primeo Essentielle Verte est une offre verte : elle inclut de l'électricité d'origine renouvelable certifiée par des garanties d'origine. Il s'agit d'une électricité verte dite "standard", ce qui signifie que l'énergie injectée sur le réseau est compensée par la production d'électricité renouvelable. Le pourcentage d'électricité verte est de 100%, mais il n'est pas précisé si elle est d'origine française.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Essentielle Verte
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Primeo avec le meilleur rapport qualité-prix est Essentielle Verte
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Primeo, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La seule offre d'électricité commercialisée actuellement par Primeo est aussi l'offre Essentielle Verte qui atteint un Selectra Score de C.
Primeo propose avec son offre « Essentielle Verte » une électricité issue de sources renouvelables, à un tarif du kWh affichant une réduction de 5 % par rapport au tarif réglementé. Certes, cette offre intègre de l’électricité verte — ce qui séduit de nombreux consommateurs soucieux de l’environnement —, tout en permettant une certaine économie sur la consommation, et cela, sans engagement ni frais de résiliation.
Avec un Selectra Score de C, cette formule ne s’impose pas comme la plus avantageuse du marché. Son principal atout reste la part d’électricité verte incluse, bien que celle-ci ne soit pas premium (garanties d'origine uniquement). Les foyers à la recherche de tarifs ultra-compétitifs ou d’une offre verte premium trouveront donc mieux ailleurs, même si « Essentielle Verte » reste une solution équilibrée.
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
score.yearly_price :
abo :
price_kwh : 0.1873
Liste des distinctions remportées par Primeo
Ces dernières années, Primeo n'a reçu aucune distinction.
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4,83/5 sur 6034 avis
4,8/5 sur 6748 avis
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4,53/5 sur 3176 avis
4,52/5 sur 13401 avis
4,48/5 sur 8285 avis
4,43/5 sur 11840 avis
4,42/5 sur 7675 avis
4,38/5 sur 22365 avis
4,35/5 sur 1071 avis
4,35/5 sur 224943 avis
4,22/5 sur 1933 avis
4,17/5 sur 5009 avis
3,74/5 sur 3369 avis
3,25/5 sur 2273 avis
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