4,87/5 sur 3026 avis
Avis des clients Primeo et de nos experts en septembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Primeo est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,01 sur 5. Cela le place à la 17ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 21 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 7ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Fixe -20%, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 79 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Primeo
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Primeo
Seulement clients vérifiés
sur 69 avis publiés
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Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Primeo affiche une réputation mitigée sur les différentes plateformes d’avis de consommateurs, avec des retours de clients variés et un volume conséquent de témoignages.
Au total, Primeo obtient une note globale de 3,92/5, calculée sur 1 035 avis réunis. Sur Trustpilot, la société est notée 4/5 pour 968 avis reçus. Du côté de Selectra, Primeo reçoit une appréciation inférieure, affichant 2,7/5 pour 67 avis partagés par les utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/09/25 |
4,1/5 | 992 |
Mis à jour le 19/09/25 |
2,7/5 | 69 |
Les avis concernant Primeo sont-ils fiables ?
Les opinions publiées sur les plateformes d’évaluation à propos de Primeo reflètent généralement des retours authentiques, quoique souvent marqués par un biais lié à l'insatisfaction. Les périodes récentes de hausse des prix sur les marchés de gros et la répercussion des hausses de taxes fixées par l’autorité publique ont déclenché un mécontentement notable, entraînant une multiplication des avis négatifs qui ne couvrent pas toujours la totalité des expériences clients.
Pour apprécier objectivement la fiabilité de Primeo, il convient de garder le recul nécessaire face à ces témoignages, parfois disproportionnés. Consulter une variété de sources et tenir compte du contexte économique permet d'éviter de tirer des conclusions hâtives. En croisant différents retours, chacun peut se forger une vision plus juste et nuancée de la qualité de service fournie par Primeo.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en septembre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Déposer un avis sur Primeo
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Primeo auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Primeo. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Primeo et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Primeo en 7ème position. Son taux de saisines est de 21 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Primeo peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Primeo
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Primeo vu et analysé par nos experts JeChange
Primeo Energie est un fournisseur d'électricité actif sur le marché européen depuis plus de 125 ans. Son histoire commence en Suisse en 1897 avec la création d'EBM (Elektra Birseck Münchenstein), acteur incontournable de la fourniture et distribution d’électricité sur le territoire suisse et français, notamment à Saint-Louis (Alsace) depuis 1906.
Le groupe s’est récemment ouvert à la clientèle des particuliers en 2023 après une longue expérience auprès des professionnels. Primeo Energie se distingue également par son statut de producteur : la société exploite 232 sites d’énergie renouvelable partout en Europe (éoliens, hydrauliques, solaires), pour une production qui atteint 1 489 GWh en 2024.
Primeo Energie bénéficie d’un enracinement historique en Suisse et en France, avec un statut d’ELD (Entreprise Locale de Distribution) notamment dans douze communes d’Alsace. Son expérience et sa stabilité en font un acteur reconnu sur les marchés de l’énergie, aussi bien auprès des particuliers que des professionnels.
Le groupe compte aujourd’hui environ 170 000 clients en France et en Suisse, et exerce sous la forme juridique de Société par Actions Simplifiée. Primeo Energie dispose également d’un capital social de 2 857 143 euros et propose à ses clients différents canaux de contact : téléphone, e-mail, espace client en ligne et courrier postal.
Primeo Energie s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie afin de garantir la transparence de ses pratiques. Le fournisseur se démarque également par la mise en place d’un programme de parrainage avantageux et une ouverture à la modernité, tout en conservant une forte identité historique.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Primeo
Les avis positifs
Primeo se distingue par une longue expérience dans le secteur énergétique, ayant débuté ses activités en Suisse il y a plus de 125 ans. Ce fournisseur bénéficie d’une implantation solide en France, aussi bien auprès des professionnels que des particuliers. Cette stabilité historique rassure les clients recherchant une structure fiable et pérenne, tout en offrant un service d’accompagnement efficace. Les notes globales recueillies auprès des utilisateurs soulignent la transparence des offres proposées et la simplicité de gestion via l’espace client en ligne.
Sur le plan tarifaire, Primeo propose systématiquement des prix compétitifs par rapport au tarif réglementé, ce qui séduit particulièrement les consommateurs soucieux de réaliser des économies sur leur facture annuelle d’électricité. De plus, le fournisseur s’engage dans la transition énergétique grâce à un important parc de production d’électricité renouvelable réparti à travers l’Europe. Son programme de parrainage attractif permet aux clients de profiter de remises avantageuses, favorisant ainsi la fidélité et la recommandation au sein de la communauté Primeo.
Les avis négatifs
Primeo, récemment arrivé sur le marché résidentiel français, peut présenter certaines limites pour les clients particuliers. Parmi les points signalés, la gestion du service client est régulièrement critiquée : des clients mentionnent des difficultés à obtenir une réponse rapide à leurs demandes, voire un manque de suivi dans le traitement des réclamations. Cette relative lenteur dans la communication peut générer de la frustration, notamment lors de situations nécessitant une résolution urgente ou un accompagnement spécifique.
Certains reprochent également à Primeo un manque de clarté ou de fiabilité sur les offres promotionnelles, notamment concernant l’attribution du parrainage qui ne serait pas toujours honorée comme prévu. À cela s’ajoutent des témoignages signalant des erreurs de facturation ou des prélèvements injustifiés, ce qui peut susciter une certaine méfiance. Enfin, la disparition de l’ancienne remise fidélité, initialement attractive, déçoit les clients les plus attentifs aux avantages à long terme.
Primeo est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Primeo fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est bien Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Alpiq commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Primeo à date ?
L’offre d’électricité de Primeo la moins chère est Fixe -20%
L’offre Primeo Fixe -20% de Primeo propose des prix fixes sur l’électricité pendant un an, protégeant donc le consommateur contre les hausses du tarif réglementé. Les prix de l’abonnement et du kWh ne sont pas communiqués. Selon Selectra, elle se classe parmi les offres à prix fixes sans engagement environnemental. Les clients donnent des avis globalement positifs, avec une note moyenne de 3,9/5.
L'offre Primeo Fixe -20% n'est pas une offre verte. Aucune mention d'électricité renouvelable ni de garantie d'origine n'est indiquée dans ses caractéristiques environnementales, et il est précisé qu'il n'y a pas d'engagement environnemental spécifique. L'électricité fournie dans le cadre de cette offre est donc essentiellement d'origine nucléaire.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Fixe -20%
L’offre d’électricité de Primeo avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe -20%
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Primeo, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Primeo est aussi l'offre Fixe -20% qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre « Primeo Fixe -20% » se distingue par un Selectra Score de A, récompensant notamment la stabilité du tarif garanti pendant un an. Son principal atout demeure la réduction tarifaire immédiate de 20 % par rapport au tarif réglementé, avantage idéal pour sécuriser ses dépenses face à une période d’incertitude sur le marché. De plus, la rapidité de souscription et la transparence des factures sont souvent saluées par les clients.
En revanche, la faiblesse de cette offre réside dans l’absence d’engagement environnemental, ce qui peut décevoir les consommateurs soucieux de leur impact écologique. De plus, malgré une note moyenne correcte, les retours clients mettent régulièrement en avant un service client parfois difficile à joindre. Cette offre séduira surtout ceux qui privilégient la stabilité du budget à d’autres critères, comme la dimension verte ou un accompagnement client renforcé.
Liste des distinctions remportées par Primeo
Ces dernières années, Primeo n'a reçu aucune distinction.
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4,82/5 sur 4823 avis
4,79/5 sur 25730 avis
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4,43/5 sur 7562 avis
4,43/5 sur 11172 avis
4,37/5 sur 1723 avis
4,34/5 sur 221713 avis
4,29/5 sur 1270 avis
4,24/5 sur 15097 avis
4,03/5 sur 3399 avis
4,02/5 sur 5727 avis
3,63/5 sur 3100 avis
3,31/5 sur 2254 avis
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Mis à jour le
8 minutes de lecture
J'ai reçu une facture pour une électricité non consommé puisque je n'habite pas dans le logement.
Voir plus Voir moinsLe service client me fait tourner en rond! Je reçois toujours la réponse "effectivement vous avez raison, je fais remonter au service concerné" et rien ne se passe.