4,83/5 sur 6390 avis
Avis des clients Primeo et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie Primeo est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,14 sur 5. Cela le place à la 17ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 21 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 7ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Fixe Eco -15%, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 78 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Primeo
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Primeo
Seulement clients vérifiés
sur 144 avis publiés
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Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Primeo affiche une appréciation généralement favorable de la part de ses clients, sur la base des évaluations recueillies sur différentes plateformes spécialisées.
La note globale attribuée à Primeo s’élève à 4,14/5, pour un total de 2 217 avis. Sur Trustpilot, Primeo obtient une note de 4,2/5 issue de 2 079 témoignages, tandis que sur la plateforme Selectra, la note est de 3,2/5 pour 138 avis déposés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/01/26 |
4,2/5 | 2032 |
Mis à jour le 12/01/26 |
3,2/5 | 136 |
Les avis concernant Primeo sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients de Primeo sur les sites d’avis consommateurs sont pertinents, car ils émanent de personnes ayant testé les services du fournisseur. Toutefois, il est essentiel de garder à l’esprit que les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis, ce qui introduit un biais dans la perception globale. Les commentaires relatifs à l’explosion des prix de l’énergie et à la hausse des taxes constituent aujourd’hui une part importante des témoignages négatifs.
Pour obtenir une évaluation plus juste de Primeo, il est conseillé de consulter plusieurs plateformes afin de croiser les avis et d’aller au-delà des expériences personnelles les plus marquantes. Ainsi, on évite de juger uniquement sur des ressentis individuels qui peuvent être exacerbés par un contexte défavorable. Prendre en compte l’ensemble des éléments économiques et réglementaires permet d’appréhender la prestation de Primeo avec davantage de recul.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Primeo auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Primeo. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Primeo et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Primeo en 7ème position. Son taux de saisines est de 21 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Primeo peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Primeo
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Primeo vu et analysé par nos experts JeChange
Primeo Energie se distingue comme un acteur de référence dans le monde de l’électricité, bénéficiant d’une histoire de plus de 125 ans dans le secteur énergétique. Fondée à la fin du XIXe siècle sous le nom d’EBM (Elektra Birseck Münchenstein), l’entreprise voit le jour en Suisse et s’est progressivement imposée comme un groupe de confiance à l’échelle européenne.
L’implantation de Primeo en France remonte à 1906, notamment dans la région de Saint-Louis en Alsace où elle intervient comme ELD (Entreprise Locale de Distribution). Ce lien historique avec le terrain local a forgé une approche de proximité et une solide expertise technique, reconnue dans le secteur de la distribution d’électricité.
Parmi les spécificités qui caractérisent Primeo Energie, son statut de fournisseur doublé de producteur est central : l’entreprise possède pas moins de 232 sites d’énergie renouvelable (éolien, hydraulique, solaire) à travers toute l’Europe, témoignant d’un engagement profond en faveur de la transition énergétique et de la diversification des sources d’électricité.
Primeo Energie appartient au groupe éponyme suisse. Ce groupe indépendant n’est ni coté en bourse ni détenu par l’État, et poursuit un développement s’appuyant principalement sur le progrès technologique, la qualité de service et l’innovation dans le domaine énergétique.
En s’ouvrant au marché des particuliers en France en 2023, Primeo Energie a confirmé sa volonté de mettre à profit son expérience historique auprès des entreprises pour répondre aux besoins des foyers. Aujourd’hui, le groupe dessert plus de 170 000 clients répartis entre la Suisse et la France, un signe de sa solide implantation et de la confiance accordée par les utilisateurs.
Pour joindre Primeo, les particuliers peuvent contacter le service client au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le siège social français est quant à lui établi à Paris, au 8 place Boulnois (75017). Cette accessibilité illustre la dimension humaine qui reste au cœur de l’identité du fournisseur.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Primeo
Les avis positifs
Primeo Energie se distingue par sa longévité et son savoir-faire historique dans le secteur de l’électricité. Fort de plus de 125 ans d’expérience, ce fournisseur d’origine suisse bénéficie d’une solide réputation, construite à la fois auprès des professionnels et des particuliers. Cette ancienneté s’accompagne d’un engagement dans la production d’énergies renouvelables : Primeo gère plus de 230 sites en Europe, ce qui favorise l’accès à une électricité verte certifiée pour ses clients français.
Autre point notable, Primeo propose systématiquement des tarifs attractifs par rapport au tarif réglementé, rendant ses offres compétitives pour de nombreux foyers. De plus, son programme de parrainage offre à la fois des avantages financiers et un levier d’économies intéressant, aussi bien pour le parrain que pour le filleul. La qualité du service est également appuyée par la transparence de la facturation et la diversité des modes de paiement accessibles aux abonnés.
Les avis négatifs
Malgré sa notoriété et des tarifs attractifs, Primeo présente certains désavantages pour les particuliers. On constate notamment des retards dans la gestion des demandes, avec un service client qui peine parfois à répondre rapidement par e-mail. Ce manque de réactivité peut être frustrant en cas d'urgence ou de question administrative. De plus, quelques clients mentionnent des difficultés pour obtenir l’application des primes de parrainage ou la résolution de litiges liés à la facturation.
Primeo souffre également d’un accompagnement numérique jugé perfectible. L’interface client, bien qu’accessible, reste moins intuitive et complète que chez certains concurrents, limitant les possibilités de suivi détaillé de la consommation ou de gestion autonome du contrat. Enfin, la disparition récente de l’offre de fidélité progressive a pu décevoir les clients attachés à ce type d’avantage, restreignant les options de personnalisation des offres.
Primeo est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Primeo ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Primeo à date ?
L’offre d’électricité de Primeo la moins chère est Fixe Eco -15%
Primeo positionne son offre d’électricité Fixe Eco -15% comme une formule à prix fixes un an, avec un kWh à 0,1713 € et un abonnement annuel Base 6 kVA à 193,56 €. Elle occupe la 6ᵉ place sur 62 pour le prix, mais seulement la 47ᵉ pour la qualité selon Selectra. C’est une offre à prix fixes. Les clients lui attribuent une note moyenne de 4,1/5.
L'offre Primeo Fixe Eco -15% n'est pas une offre verte. Rien n'indique qu'elle inclut de l'énergie renouvelable ou des garanties d'origine. Pour l'électricité, cela signifie qu'elle est essentiellement produite à partir du nucléaire, tandis que pour le gaz naturel, il s'agit principalement de gaz fossile importé. Il n'y a aucune indication de biogaz ou d'origine renouvelable française dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Fixe Eco -15%
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Primeo avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe Eco -15%
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Primeo, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Primeo est aussi l'offre Fixe Eco -15% qui atteint un Selectra Score de C.
La formule Primeo Fixe Eco -15% se distingue grâce à son Selectra Score de A, traduisant une grande fiabilité selon les critères d’analyse du marché. Cette offre propose un prix fixe pendant toute la durée du contrat, ce qui permet aux consommateurs de sécuriser leur budget énergie face aux éventuelles hausses tarifaires. Elle garantit une réduction immédiate de 15% par rapport au tarif réglementé, ce qui constitue un avantage notable pour les foyers recherchant stabilité et économie.
Cependant, il faut signaler que la formule est engagée sans être 100% verte ni locale, ce qui peut décevoir les consommateurs les plus soucieux d’un achat responsable. Par ailleurs, si les prix réglementés de l’électricité venaient à baisser, le choix d’un prix fixe pourrait s’avérer moins intéressant. Primeo Fixe Eco -15% reste néanmoins un excellent compromis pour sécuriser ses dépenses énergétiques tout en profitant d’un tarif attractif.
Liste des distinctions remportées par Primeo
À ce jour, Primeo n’a pas été distinguée par des prix ou trophées majeurs dans le secteur de l’énergie, que ce soit en France ou en Suisse. Malgré son ancrage historique et son engagement dans les énergies renouvelables, aucun jury professionnel ou institutionnel n’a officiellement récompensé Primeo ces dernières années pour ses offres ou ses innovations.
Primeo privilégie la qualité de service et la satisfaction de ses clients mais, à ce jour, aucune distinction officielle ni marque d’excellence reconnue par des acteurs du secteur n’a été obtenue. L’entreprise poursuit toutefois ses efforts pour atteindre l’excellence et être reconnue à l’avenir.
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Mis à jour le
8 minutes de lecture
Comme l'indique une autre personne dans le même cas que moi, le "service client" de cette entreprise est sidérant de mépris. Je pleure depuis deux semaines pour qu'ils me remboursent le trop perçu de leur facture de résiliation du 20 décembre 2025. RIEN N'Y FAIT! Ils ne répondent à aucun mail et, au téléphone, se réfugient derrière un problème technique! Mais pour effectuer le prélèvement mensuel, il n'y avait pas de problème technique. Quelle honte!
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