4,87/5 sur 3033 avis
Avis des clients Primeo et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Primeo est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,13 sur 5. Cela le place à la 15ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 21 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 7ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Fixe -20%, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Primeo
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Primeo
Seulement clients vérifiés
sur 83 avis publiés
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Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Primeo bénéficie d'une appréciation globale modérée à positive selon l'ensemble des avis clients recueillis sur les principales plateformes spécialisées, reflétant des expériences variées parmi les utilisateurs.
Au total, Primeo obtient une note moyenne globale de 3,91/5, fondée sur 1 083 avis. Sur Trustpilot, la note atteint 4/5 avec 1 012 retours déposés. De son côté, la plateforme Selectra affiche une évaluation de 2,7/5 pour 71 contributeurs, mettant en lumière des opinions parfois contrastées.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 12/11/25 |
4,2/5 | 1645 |
Mis à jour le 14/11/25 |
2,7/5 | 83 |
Les avis concernant Primeo sont-ils fiables ?
Les retours des clients de Primeo publiés sur les plateformes d’avis reflètent l’expérience réelle des usagers, mais doivent être interprétés avec discernement. Il faut garder à l’esprit que les clients déçus sont généralement plus motivés à déposer un avis, ce qui génère une image souvent amplifiée du mécontentement. De plus, la répercussion de l’explosion des prix et la hausse des taxes expliquent une grande partie des opinions négatives récentes.
Une évaluation objective de Primeo nécessite de consulter plusieurs sources d’avis afin de dépasser cette vision partielle. Prendre en compte l’ensemble des circonstances, telles que l’influence des décisions gouvernementales ou la volatilité des prix, permet d’apprécier la situation de manière équilibrée. Au final, seul un recoupement attentif entre opinions diverses et contexte économique donne une image fidèle de la fiabilité du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Déposer un avis sur Primeo
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Primeo auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Primeo. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Primeo et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Primeo en 7ème position. Son taux de saisines est de 21 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Primeo peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Primeo
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Primeo vu et analysé par nos experts JeChange
Primeo se distingue comme un acteur expérimenté dans le domaine de l’énergie, fort d’une centaine d’années d’histoire et d’innovation. Son origine remonte à 1897, avec la création d’EBM (Elektra Birseck Münchenstein) en Suisse, où elle s’est imposée comme un partenaire énergétique incontournable. Primeo bénéficie ainsi d’un héritage unique, alliant savoir-faire historique et adaptation continue aux exigences du secteur électrique moderne.
En France, Primeo n’est pas un inconnu. Présente dès 1906 comme distributeur dans la région de Saint-Louis, l’entreprise affiche une solidité exemplaire grâce à ses racines transfrontalières. Depuis 2023, elle propose également ses services aux particuliers, s’appuyant sur une maturité acquise auprès des professionnels et des collectivités.
Appartenant à un groupe d’envergure internationale, Primeo repose sur la forme juridique d’une Société par Actions Simplifiée (SAS), dotée d’un capital social de 2 857 143 euros. Cette structure solide traduit la pérennité et la fiabilité de l’entreprise sur le marché énergétique français et suisse.
Ce qui rend Primeo unique, c’est sa double activité de fournisseur et de producteur d’énergie. Elle contrôle 232 installations renouvelables partout en Europe, allant de l’hydraulique à l’éolien, en passant par le solaire. En 2024, la production en énergies renouvelables a dépassé 1 489 GWh, soulignant l’engagement pour une électricité plus verte.
Acteur de proximité ainsi qu’international, Primeo accompagne aujourd’hui 170 000 clients en France et en Suisse. Sa capacité à gérer aussi bien les besoins des particuliers que ceux des grandes industries témoigne de sa flexibilité et de son expertise sectorielle reconnue.
Au niveau local, Primeo conserve un ancrage fort sur le territoire alsacien où elle intervient en tant qu’ELD (Entreprise Locale de Distribution) dans douze communes. Cette dimension régionale renforce la vision de service personnalisé et d’écoute attentive, tout en garantissant une présence humaine et accessible.
Pour faciliter l’accès à ses équipes et l’accompagnement de ses clients, Primeo met à disposition plusieurs moyens de contact adaptés :
- Un service client dédié aux particuliers joignable au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Une adresse postale centrale : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.
- Un espace client en ligne permettant de consulter contrats et documents.
En privilégiant la transparence et la qualité relationnelle, Primeo assoit sa réputation d’expert de l’énergie, attentif aux exigences de chaque consommateur.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Primeo
Les avis positifs
Primeo Énergie se distingue par une longue expérience dans le secteur énergétique, forte d’une histoire de plus de 125 ans. Le fournisseur dispose d’une solide implantation en France et en Suisse, desservant aujourd’hui 170 000 clients. Il propose en permanence des offres à tarifs compétitifs, systématiquement inférieurs au tarif réglementé sur l’électricité, ce qui en fait une option intéressante pour les particuliers et les professionnels à la recherche d’économies sur leurs factures d’énergie.
Autre point notable, Primeo Energie est fortement engagée dans le développement des énergies renouvelables. Producteur d’électricité verte, il exploite plus de 230 sites éoliens, solaires et hydrauliques à travers l’Europe, et propose ainsi des offres permettant aux clients de soutenir la production d’une énergie plus durable. De plus, un programme de parrainage attractif et des démarches simplifiées en ligne renforcent l’expérience client et favorisent une transition énergétique accessible à tous.
Les avis négatifs
Primeo, bien que reconnu pour ses offres compétitives, présente certaines faiblesses. Parmi les retours négatifs, on retrouve un manque de clarté sur l’application de certains avantages comme le parrainage. Plusieurs clients déplorent le fait que la remise promise n’est pas systématiquement accordée, ce qui crée une certaine méfiance envers la procédure et la communication commerciale du fournisseur.
La gestion du service client constitue également un sujet de préoccupation chez Primeo. Certains usagers font état de réponses tardives ou d’un suivi insuffisant de leurs demandes, en particulier lors de litiges sur les facturations ou les changements de contrat. Cette situation peut engendrer des frustrations et remettre en question la réactivité de l’accompagnement proposé par l’enseigne.
Primeo est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Primeo fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est bien Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Primeo à date ?
L’offre d’électricité de Primeo la moins chère est Fixe -20%
Primeo positionne son offre Fixe -20% comme la moins chère du marché de l’électricité résidentielle, avec un abonnement Base 6 kVA à 185,64 €/an et un kWh à 0,1634 €, contre 164,64 €/an et 0,2016 €/kWh au tarif réglementé. Les prix sont fixes jusqu’à fin 2026. Selon Selectra, Fixe -20% est la 1ère sur 59 offres pour le prix. Les avis clients sont globalement positifs.
L'offre Primeo Fixe -20% n'est pas une offre verte. Elle ne comprend pas d'électricité verte dans sa formule de base. L'électricité fournie est donc essentiellement d'origine nucléaire. Il est toutefois possible de souscrire à une option « Energie Verte » en supplément, moyennant 5 € TTC par mois. Sans cette option, votre consommation n’a aucun engagement environnemental spécifique.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Fixe -20%
L’offre d’électricité de Primeo avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe -20%
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Primeo, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Primeo est aussi l'offre Fixe -20% qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Primeo Fixe -20% affiche un Selectra Score de B et se distingue avant tout par ses prix fixes très attractifs jusqu’en décembre 2026. Le prix du kilowattheure est environ 16% inférieur au tarif réglementé, ce qui en fait l’une des réductions les plus importantes du marché actuellement. Cette stabilité tarifaire est idéale pour les foyers souhaitant contrôler leur budget, sans craindre d’augmentation soudaine liée aux fluctuations du marché.
Néanmoins, l’offre ne comprend pas d’électricité verte par défaut : il faut ajouter 5 € TTC par mois pour bénéficier de cette option, ce qui limite son intérêt pour les consommateurs attachés à l’environnement. Malgré un service globalement jugé fiable, son positionnement qualité reste en retrait face à certains concurrents. Primeo Fixe -20% séduira donc surtout ceux qui visent avant tout la réduction maximale sur leur facture.
Liste des distinctions remportées par Primeo
Ces dernières années, Primeo n'a reçu aucune distinction.
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4,8/5 sur 5412 avis
4,79/5 sur 30159 avis
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4,53/5 sur 38770 avis
4,51/5 sur 13244 avis
4,47/5 sur 7694 avis
4,46/5 sur 11548 avis
4,42/5 sur 7619 avis
4,34/5 sur 223995 avis
4,31/5 sur 20582 avis
4,21/5 sur 1936 avis
4,11/5 sur 4885 avis
3,65/5 sur 3210 avis
3,31/5 sur 2267 avis
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Mis à jour le
8 minutes de lecture
Une semaine pour obtenir du courant (que je n’obtiendrai finalement jamais!):
Voir plus Voir moinsSuite à ma souscription chez Primeo, une date d’activation de mon compteur m’est donné quelques jours plus tard.
Rien le jour dit, je les appelle, réponse « demain au plus tard »
Le lendemain, tjrs pas de courant, je les appelle « demain au plus tard », et ainsi de suite jusqu’à ce qu’une télé conseillère aigrie et agressive me recommande de contacter EDF (leur concurrent direct donc) pour qu’ils activent eux même le compteur.
Très étonnant, mais pourquoi pas, j’appelle EDF qui naturellement me rit au nez.
J’appelle finalement ENEDIS qui dit que la demande de Primeo n’a jamais été transmise.
Je rappelle Primeo qui me dise que finalement, je ferais mieux d’annuler le contrat souscrit chez eux, puis d’en souscrire un nouveau pour accélérer la processus (on est à J+9 du premier coup de fil).
Bref une semaine sans elec, des sons de
Cloche différents à chaque nouvel interlocuteur, une incompétence notable et une mauvaise foi légendaire.
Alors : oui c’est moins cher, mais enfin moins cher pour pas avoir d’électricité, ça reste moins intéressant que cher pour en avoir.