4,87/5 sur 3047 avis
Avis des clients Primeo et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Primeo est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,23 sur 5. Cela le place à la 15ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 21 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 7ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Essentielle Verte, qui occupe la 18ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Primeo
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Primeo
Seulement clients vérifiés
sur 113 avis publiés
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Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Primeo affiche une appréciation généralement favorable sur les principales plateformes d’avis, soutenue par un nombre significatif de retours clients qui reflètent des expériences positives dans l’ensemble.
Sur Trustpilot, Primeo reçoit la note de 4,3/5 basée sur 1 851 avis. La plateforme Selectra attribue à Primeo une note de 3,1/5 recueillie auprès de 113 utilisateurs. En moyenne, avec 4,23/5 pour un total cumulé de 1 964 avis, Primeo semble bénéficier d’une opinion globalement satisfaisante auprès de ses abonnés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 03/12/25 |
4,3/5 | 1851 |
Mis à jour le 03/12/25 |
3/5 | 99 |
Les avis concernant Primeo sont-ils fiables ?
Les avis en ligne publiés par les clients de Primeo livrent de précieux témoignages, mais ils comportent un biais naturel, car les personnes mécontentes sont davantage disposées à partager leur expérience. De plus, la récente hausse des tarifs et la hausse des taxes imposées par l'État nourrissent une vague d'insatisfactions, ce qui accentue la présence de commentaires négatifs sans pour autant refléter l’ensemble des avis clients.
Pour apprécier la fiabilité des opinions concernant Primeo, il convient de prendre en compte l’ensemble du contexte et de multiplier les sources. Se fier uniquement aux témoignages en ligne peut conduire à une vision tronquée, plus proche du ressenti de clients mécontents. Une analyse équilibrée doit intégrer différents points de vue et considérer l’impact des mesures économiques qui s’imposent à tous les fournisseurs du secteur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Déposer un avis sur Primeo
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Primeo auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Primeo. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Primeo et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Primeo en 7ème position. Son taux de saisines est de 21 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Primeo peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Primeo
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Primeo vu et analysé par nos experts JeChange
Primeo Energie est un acteur reconnu du secteur énergétique, dont les origines remontent à 1897 sous le nom d'EBM en Suisse. Son expertise repose sur plus d’un siècle d’expérience dans la fourniture et la distribution d’électricité, lui conférant une légitimité solide auprès des consommateurs désireux d’en savoir plus sur leur fournisseur.
Le groupe Primeo Energie s'est d'abord développé en Suisse, avant de s’implanter durablement en France dès 1906. C’est à Saint-Louis, où il assure encore aujourd’hui un service public essentiel dans douze communes d’Alsace, que Primeo a enraciné sa présence française avec le statut d’Entreprise Locale de Distribution (ELD).
Primeo ne se contente pas d’acheter ou de distribuer de l’énergie : il agit aussi en tant que producteur d’électricité renouvelable avec plus de 230 sites répartis à travers l’Europe. En 2024, le groupe affiche une production totale de près de 1 500 GWh, issue principalement de l’éolien, de l’hydraulique et du solaire.
Le groupe est aujourd’hui la propriété de Primeo Energie, entreprise suisse indépendante. Cette structure n’appartient ni à l’État ni à un grand groupe coté en bourse, un élément distinctif pour ceux qui privilégient la transparence sur l’actionnariat de leur fournisseur d’énergie.
Primeo Energie compte plus de 170 000 clients en Suisse et en France, soutenu par une équipe dynamique de 50 à 99 collaborateurs en France. Son siège français est établi à Paris, dirigé par Benoit Doin, garant d’une gestion de proximité et d’un esprit de service tourné vers les particuliers.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Primeo
Les avis positifs
Fort de plus de 125 ans d'expérience, Primeo s’impose comme un acteur fiable du secteur énergétique, aussi bien en Suisse qu’en France. Le fournisseur attire l’attention par ses tarifs compétitifs qui se positionnent systématiquement en dessous du tarif réglementé, notamment pour les particuliers. Cette politique de prix attractive s’accompagne d’une gestion transparente, appréciée des clients au regard des retours positifs sur la simplicité de souscription et la clarté des contrats proposés.
Primeo met également l’accent sur une production d’énergie renouvelable significative, avec plus de 230 sites exploitant l’éolien, l’hydraulique et le solaire à l’échelle européenne. L’entreprise valorise ainsi la transition énergétique en permettant à ses usagers d’opter pour des offres d’électricité verte. Par ailleurs, le programme de parrainage de Primeo offre des avantages financiers attrayants, renforçant l’engagement et la satisfaction de ses clients sur le long terme.
Les avis négatifs
Primeo, malgré son expérience historique dans le secteur de l’énergie, présente certaines limites qui peuvent freiner une partie de la clientèle. On constate que ses offres se concentrent essentiellement sur l’électricité verte, ce qui peut ne pas convenir aux consommateurs recherchant une plus large diversité d’options ou souhaitant comparer directement des offres classiques. Par ailleurs, la disparition de formules innovantes de fidélisation, autrefois proposées, peut laisser certains clients sur leur faim.
Le service client de Primeo reçoit des avis partagés. Tandis que certains clients saluent la disponibilité téléphonique, d’autres déplorent des délais de réponse parfois longs par e-mail ou signalent des erreurs de facturation ponctuelles. Le processus d’obtention des avantages du parrainage s’avère également complexe et sujet à contestation selon plusieurs témoignages, ce qui peut générer un sentiment de méfiance chez certains utilisateurs.
Primeo est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Primeo ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Primeo à date ?
L’offre d’électricité de Primeo la moins chère est Essentielle Verte
Primeo positionne son offre Essentielle Verte comme une électricité verte standard, à prix indexé sur le tarif réglementé. En option base 6 kVA, l’abonnement coûte 185,64 €/an et le kWh 0,1873 €, moins cher que le TRV (164,64 € et 0,2016 €/kWh). Elle se classe 15ème sur 58 pour le prix, 32ème pour la qualité selon Selectra. Les avis clients sont globalement très positifs.
L'offre Primeo Essentielle Verte est une offre verte. Il s'agit d'une offre d'électricité incluant de l'électricité verte standard, certifiée par des garanties d'origine. Cela signifie que pour chaque kWh consommé, un kWh d'électricité renouvelable est injecté sur le réseau européen. L'offre ne précise pas que l'énergie est d'origine française. Le pourcentage d'électricité verte fourni est de 100 %.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Essentielle Verte
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Primeo avec le meilleur rapport qualité-prix est Essentielle Verte
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Primeo, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La seule offre d'électricité commercialisée actuellement par Primeo est aussi l'offre Essentielle Verte qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Essentielle Verte de Primeo Energie affiche un Selectra Score de C, positionnant cette offre comme un choix honnête mais non exemplaire dans la catégorie électricité pour particuliers. On apprécie avant tout sa réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, rendant la facture plus douce pour le consommateur. La souscription d’une électricité certifiée verte, même standard, représente aussi un geste pour la transition écologique accessible.
Il faut toutefois noter que, malgré le tarif réduit du kWh, l'abonnement reste équivalent au tarif réglementé et le label d’électricité verte se limite à des garanties d’origine, sans traçabilité premium. Primeo se situe donc dans la moyenne du marché : son principal avantage reste le prix compétitif du kWh, alors que d'autres fournisseurs affichent soit une offre verte supérieure, soit une proposition tarifaire encore plus attractive.
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Liste des distinctions remportées par Primeo
Ces dernières années, Primeo n'a reçu aucune distinction.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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4,8/5 sur 6302 avis
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4,11/5 sur 4979 avis
3,74/5 sur 3313 avis
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