4,9/5 sur 47945 avis
Avis des clients Primeo et de nos experts en juin 2026
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez Primeo
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Primeo
- Le fournisseur d'énergie Primeo est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,43 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 19 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 6ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Confort+, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Primeo
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Primeo
sur 154 avis publiés
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur Primeo ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Primeo affiche une note globale élevée sur les principales plateformes d’avis, révélant un taux de satisfaction client globalement positif.
La note moyenne de Primeo atteint 4,43/5 pour un total de 3 403 avis clients. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient une évaluation de 4,5/5, basée sur 3 241 témoignages. La plateforme Selectra recense quant à elle une note de 3,07/5 sur un maximum de 5, tirée de 162 retours consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/06/26 |
4,5/5 | 3241 |
Mis à jour le 30/06/26 |
3,2/5 | 147 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Déposer un avis sur Primeo
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client de Primeo ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Primeo auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Primeo. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Primeo et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Primeo en 6ème position. Son taux de saisines est de 19 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Primeo peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Primeo
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Primeo vu et analysé par nos experts JeChange
Primeo est un acteur reconnu du secteur énergétique, fort d’une histoire débutée en 1897 sous le nom d’EBM (Elektra Birseck Münchenstein) en Suisse. Spécialisée à l’origine dans la distribution d’électricité, la société a progressivement étendu son expertise et ses activités, la hissant parmi les groupes européens innovants du domaine énergétique.
La société a consolidé sa présence en France dès 1906, principalement comme Entreprise Locale de Distribution (ELD) dans la région de Saint-Louis en Alsace. Toutefois, ce n’est qu’à partir de 2023 que Primeo a choisi de proposer ses services aux particuliers, marquant ainsi une nouvelle étape clé de son expansion.
Ce qui distingue Primeo réside dans sa double dimension : fournisseur et producteur d’énergie renouvelable. Avec plus de 230 sites de production éolienne, hydraulique et solaire en Europe, Primeo illustre concrètement son engagement en faveur d’une transition énergétique responsable et durable. En 2024, la production issue de ces installations a atteint 1 489 GWh d’électricité verte.
Primeo appartient au groupe Primeo Energie AG, basé en Suisse. Il s'agit d'une société indépendante, non cotée en bourse et non détenue par l’État, qui s’appuie sur un savoir-faire acquis et reconnu depuis plus d’un siècle pour proposer des solutions adaptées aux besoins d’aujourd’hui.
Aujourd’hui, 170 000 clients font confiance à Primeo en France et en Suisse. Ce chiffre témoigne d’une capacité à s’adapter aux attentes diverses, tout en maintenant un lien de proximité. La société emploie une cinquantaine de collaborateurs en France, avec un siège social implanté à Paris, renforçant ainsi sa présence sur le territoire national.
La dimension locale reste un vrai point fort de Primeo, particulièrement en Alsace. En tant qu’ELD, Primeo assure la gestion d’une douzaine de communes sur ce territoire, incarnant un vrai savoir-faire de terrain tout en conservant l’appui d’un groupe international. Cette approche hybride favorise la qualité du service rendu et la fiabilité des approvisionnements.
Prendre contact avec Primeo est simple : le service client pour les particuliers est accessible par téléphone au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi de 9h à 17h, ainsi que par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Il est également possible d’accéder à un espace client en ligne pour toutes les démarches courantes.
- Plus de 125 ans d’expérience dans le secteur de l’énergie en Europe
- Producteur d’électricité verte grâce à un parc de sites renouvelables diversifié
- Entreprise à actionnariat privé, stable et indépendante
- Implantation nationale, avec une particularité locale forte en Alsace
En résumé, rejoindre Primeo, c’est faire confiance à un fournisseur expérimenté, proche de ses clients et attaché à la qualité du service ainsi qu’à l’avenir énergétique durable. Son histoire et sa structure témoignent à la fois de sa fiabilité et de sa capacité d’innovation.
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez Primeo
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Primeo
Avantages et inconvénients à souscrire chez Primeo
Les avis positifs
Primeo Energie se distingue par une expérience solide sur le marché, acquise au fil de plus d’un siècle d’activité dans la fourniture et la production d’électricité, aussi bien en France qu’en Suisse. Sa récente ouverture aux particuliers s’accompagne de tarifs généralement inférieurs au tarif réglementé, offrant ainsi des économies notables. Primeo s’engage également dans la production d’énergie renouvelable avec plus de 230 sites dédiés en Europe, favorisant un approvisionnement plus respectueux de l’environnement.
Le fournisseur attire grâce à ses offres promotionnelles attractives, telles qu’un bonus de bienvenue ou encore un programme de parrainage avantageux pour les nouveaux clients et leurs parrains. Primeo propose en outre un service client disponible par plusieurs canaux, dont le téléphone, le chat en ligne ou l’espace client dématérialisé. Sa politique tarifaire claire et son attachement à la transparence renforcent la confiance des consommateurs à la recherche d’une alternative fiable.
Les avis négatifs
Bien que Primeo ait su s’imposer grâce à des tarifs attractifs, certains aspects de l’expérience client suscitent des réserves. Il ressort parfois des retours d’usagers que le service client peut se montrer lent à répondre, notamment dans le traitement des courriels ou lors de questions complexes. Ce délai d'attente, même s’il ne concerne qu’une partie des clients, peut s’avérer frustrant en cas de besoin urgent ou de situation nécessitant une intervention rapide.
D’autres critiques concernent la gestion des offres promotionnelles et du parrainage. Quelques clients rapportent que l’attribution des remises ou des récompenses s’accompagne parfois de difficultés, par exemple des codes non pris en compte malgré leur saisie lors de la souscription. Bien que ces situations ne soient pas systématiques, elles laissent transparaître une marge d’amélioration quant à la transparence des procédures promotionnelles.
Primeo est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Primeo fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est bien Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Primeo à date ?
L’offre d’électricité de Primeo la moins chère est Confort+
Primeo positionne son offre Confort+ comme l’électricité la moins chère du marché pour les particuliers en juin 2026 : abonnement Base 6 kVA à 196,32 €, kWh à 0,1625 €. En HPHC 6 kVA, abonnement à 196,32 €, kWh à 0,1337 € en HC et 0,1726 € en HP. Confort+ arrive première sur le prix et 65ème sur la qualité parmi 74 offres selon Selectra. Les prix sont fixes jusqu’au 31/12/2027. Les clients attribuent à Primeo une note moyenne de 4,30/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Confort+
L’offre d’électricité de Primeo avec le meilleur rapport qualité-prix est Confort+
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Primeo, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La seule offre d'électricité commercialisée actuellement par Primeo est aussi l'offre Confort+ qui atteint un Selectra Score de C.
Affichant un Selectra Score de C, l’offre Primeo Confort+ se démarque principalement grâce à son prix du kWh particulièrement attractif, positionné parmi les plus bas du marché. Son engagement de prix bloqués jusqu’à fin 2027 offre de la visibilité aux consommateurs et sécurise leurs dépenses face aux fluctuations de tarifs, ce qui est rare dans le contexte énergétique actuel.
En revanche, l’offre souffre d’un manque d’engagement environnemental par défaut. L’option électricité verte, facturée en supplément, limite son attrait pour les clients sensibles à la transition énergétique. Primeo Confort+ s’adresse donc surtout aux foyers qui souhaitent avant tout maximiser leurs économies sur la facture d’électricité tout en bénéficiant d’un contrat flexible et sans engagement de durée.
Liste des distinctions remportées par Primeo
Ces dernières années, Primeo n'a reçu aucune distinction.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,75/5 sur 6752 avis
4,73/5 sur 3484 avis
4,56/5 sur 5516 avis
4,55/5 sur 53684 avis
4,54/5 sur 9174 avis
4,5/5 sur 13491 avis
4,43/5 sur 4761 avis
4,42/5 sur 15044 avis
4,41/5 sur 12909 avis
4,4/5 sur 242920 avis
4,35/5 sur 2214 avis
4,34/5 sur 28675 avis
4,24/5 sur 14684 avis
4,22/5 sur 1931 avis
4,12/5 sur 9282 avis
4,1/5 sur 5379 avis
3,95/5 sur 5399 avis
3,59/5 sur 1181 avis
Vos démarches auprès de Primeo : suivez le guide !
Heures creuses Primeo
Primeo ou EDF ? Comparatif 2026
Primeo ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
8 minutes de lecture
Scandaleux ! Changement fait par le propriétaire de ma tante (une dame de 82 ans qui ne comprend plus toujours tout), du coup elle n’a pas compris qu’elle devait signer pour le prélèvement Sépa, ce qui fait qu’au lieu de l’avertir et de chercher une solution, ils ont coupé son électricité et même en régularisant les factures dans la foulée, 10 jours de délai pour ravoir l’électricité.
Voir plus Voir moinsQuand on explique que c est une dame âgée et qu’elle va se retrouver dans le froid, la réponse donnée est « ce n’est pas mon problème ».
Fournisseur inhumain et immoral ! À fuir !!!