4,8/5 sur 6517 avis
Avis des clients Primeo et de nos experts en février 2026
- Le fournisseur d'énergie Primeo est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,14 sur 5. Cela le place à la 17ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 21 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 7ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Fixe Eco -15%, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Primeo
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Primeo
Seulement clients vérifiés
sur 144 avis publiés
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Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Primeo se distingue par une appréciation globalement favorable parmi les consommateurs, qui rapportent un niveau de satisfaction notable à travers plusieurs plateformes majeures d’avis en ligne.
La note globale de Primeo s’élève à 4,14/5, établie sur un total de 2 345 avis. Plus précisément, sur Trustpilot, Primeo décroche 4,2/5 pour 2 201 avis collectés. Sur Selectra, la société hérite d’une évaluation de 3,2/5 basée sur 144 témoignages de clients, traduisant une perception assez positive mais nuancée.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 28/01/26 |
4,2/5 | 2173 |
Mis à jour le 03/02/26 |
3,2/5 | 144 |
Les avis concernant Primeo sont-ils fiables ?
Les retours des clients sur Primeo donnent un éclairage intéressant sur la satisfaction générale, mais il convient de noter un déséquilibre dans l’expression des mécontentements. Les personnes insatisfaites sont généralement plus promptes à partager leurs doléances en ligne. De plus, l’explosion des prix sur les marchés de 2021 à 2023 et la récente hausse des taxes imposées ont nettement intensifié la fréquence des commentaires négatifs.
Pour obtenir une vision plus juste du service proposé par Primeo, il est conseillé de consulter plusieurs canaux d’avis consommateurs. Limiter son jugement à une plateforme expose à une perception partielle, influencée par une majorité de témoignages insatisfaits. Un regard plus large, intégrant divers retours et tenant compte du contexte économique, permet de mieux apprécier la fiabilité et la qualité du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en février 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Primeo auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Primeo. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Primeo et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Primeo en 7ème position. Son taux de saisines est de 21 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Primeo peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Primeo
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Primeo vu et analysé par nos experts JeChange
Primeo est un acteur reconnu du secteur de l’énergie, originaire de Suisse, qui possède plus de 125 ans d’expérience. Fondé en 1897 sous le nom d’EBM (Elektra Birseck Münchenstein), ce spécialiste historique s’est imposé auprès des professionnels avant d’élargir son champ d’action aux particuliers en France à partir de 2023.
L’ancrage de Primeo en France n’est pas récent : la société est présente depuis 1906 en tant qu’entreprise locale de distribution à Saint-Louis. Aujourd’hui, elle compte plus de 170 000 clients répartis entre la Suisse et la France, illustrant ainsi son développement continu et sa capacité à s’adapter aux marchés européens.
Ce qui distingue Primeo, c’est son statut hybride : fournisseur et producteur d’électricité. Primeo Energie exploite un vaste parc de 232 sites d’énergie renouvelable (hydroélectrique, éolien, solaire), assurant une production significative de 1 489 GWh en 2024 sur le seul segment des énergies propres.
Primeo Energie appartient intégralement au groupe Primeo Energie, un énergéticien suisse indépendant. Sa gestion s’inscrit dans une dynamique agile et responsable, avec un pilotage confié à une équipe de direction basée à Paris et un effectif situé entre 50 et 99 salariés en France.
En Alsace, Primeo détient un statut particulier en tant qu’ELD (Entreprise Locale de Distribution) dans douze communes. Ce rôle témoigne de sa proximité avec les territoires et de sa capacité à répondre à des besoins spécifiques, au-delà du simple périmètre national.
Entreprise indépendante, Primeo n’est ni détenue par l’État, ni cotée en bourse. Ce positionnement garantit une véritable autonomie stratégique, au service de la transition énergétique et de l’intérêt de ses clients dans la gestion quotidienne de leur approvisionnement électrique.
Pour découvrir l’univers Primeo ou solliciter le service client, il suffit de contacter le 01 84 80 20 00 ou d’adresser un courrier à l’agence française, située au 8 place Boulnois, 75017 Paris. Les équipes accompagnent les particuliers dans leurs démarches et répondent à toutes les questions, du lundi au vendredi.
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez Primeo
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Primeo
Les avis positifs
Primeo Energie se distingue par sa longévité et son savoir-faire historique dans le secteur de l’électricité. Fort de plus de 125 ans d’expérience, ce fournisseur d’origine suisse bénéficie d’une solide réputation, construite à la fois auprès des professionnels et des particuliers. Cette ancienneté s’accompagne d’un engagement dans la production d’énergies renouvelables : Primeo gère plus de 230 sites en Europe, ce qui favorise l’accès à une électricité verte certifiée pour ses clients français.
Autre point notable, Primeo propose systématiquement des tarifs attractifs par rapport au tarif réglementé, rendant ses offres compétitives pour de nombreux foyers. De plus, son programme de parrainage offre à la fois des avantages financiers et un levier d’économies intéressant, aussi bien pour le parrain que pour le filleul. La qualité du service est également appuyée par la transparence de la facturation et la diversité des modes de paiement accessibles aux abonnés.
Les avis négatifs
Primeo présente certaines limites, notamment au niveau de la gestion de la relation client. Plusieurs consommateurs relèvent des délais de réponse longs lors de sollicitations par e-mail ou via le formulaire de contact. Ce manque de réactivité peut engendrer des frustrations, en particulier lorsqu’une intervention rapide s’avère indispensable. De surcroît, la résolution de certaines réclamations, telles que le traitement du parrainage ou des erreurs de facturation, est décrite comme parfois laborieuse.
Le fonctionnement du programme de parrainage, bien que séduisant sur le papier, suscite également des critiques. Des clients évoquent des remises annoncées mais difficilement appliquées, les conditions d’obtention manquant parfois de clarté. Enfin, la récente suppression des offres à remises progressives, jugées attractives par les clients fidèles, a limité la variété des formules aujourd’hui disponibles, ce qui pourrait décevoir certains profils recherchant davantage d’originalité.
Primeo est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Primeo ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Primeo à date ?
L’offre d’électricité de Primeo la moins chère est Fixe Eco -15%
Primeo propose l’offre Fixe Eco -15%, une offre d’électricité à prix fixe avec 15 % de remise hors taxes sur le kWh, disponibles en option Base : abonnement 196,56 €/an et 0,1704 €/kWh. Fixe Eco -15% est la 2ème meilleure offre prix parmi 58 contrats selon Selectra. Les prix restent bloqués jusqu’au 31 juillet 2027. Les clients donnent à Primeo une note moyenne de 4,1 sur 5.
L'offre Primeo Fixe Eco -15% n'est pas une offre verte. Rien n'indique qu'elle inclut de l'énergie renouvelable ou des garanties d'origine. Pour l'électricité, cela signifie qu'elle est essentiellement produite à partir du nucléaire, tandis que pour le gaz naturel, il s'agit principalement de gaz fossile importé. Il n'y a aucune indication de biogaz ou d'origine renouvelable française dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Fixe Eco -15%
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Primeo avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe Eco -15%
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Primeo, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Primeo est aussi l'offre Fixe Eco -15% qui atteint un Selectra Score de C.
La formule Primeo Fixe Eco -15% se distingue grâce à son Selectra Score de A, traduisant une grande fiabilité selon les critères d’analyse du marché. Cette offre propose un prix fixe pendant toute la durée du contrat, ce qui permet aux consommateurs de sécuriser leur budget énergie face aux éventuelles hausses tarifaires. Elle garantit une réduction immédiate de 15% par rapport au tarif réglementé, ce qui constitue un avantage notable pour les foyers recherchant stabilité et économie.
Cependant, il faut signaler que la formule est engagée sans être 100% verte ni locale, ce qui peut décevoir les consommateurs les plus soucieux d’un achat responsable. Par ailleurs, si les prix réglementés de l’électricité venaient à baisser, le choix d’un prix fixe pourrait s’avérer moins intéressant. Primeo Fixe Eco -15% reste néanmoins un excellent compromis pour sécuriser ses dépenses énergétiques tout en profitant d’un tarif attractif.
Liste des distinctions remportées par Primeo
Ces dernières années, Primeo n'a reçu aucune distinction.
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4,51/5 sur 12094 avis
4,44/5 sur 4637 avis
4,44/5 sur 12423 avis
4,43/5 sur 7801 avis
4,35/5 sur 1361 avis
4,35/5 sur 231725 avis
4,33/5 sur 24349 avis
4,22/5 sur 1922 avis
4,16/5 sur 5136 avis
3,82/5 sur 3643 avis
3,25/5 sur 2271 avis
Vos démarches auprès de Primeo : suivez le guide !
Heures creuses Primeo
Primeo ou EDF ? Comparatif 2026
Primeo ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
8 minutes de lecture
Comme l'indique une autre personne dans le même cas que moi, le "service client" de cette entreprise est sidérant de mépris. Je pleure depuis deux semaines pour qu'ils me remboursent le trop perçu de leur facture de résiliation du 20 décembre 2025. RIEN N'Y FAIT! Ils ne répondent à aucun mail et, au téléphone, se réfugient derrière un problème technique! Mais pour effectuer le prélèvement mensuel, il n'y avait pas de problème technique. Quelle honte!
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