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Avis des clients Primeo et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Primeo est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 15ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 19 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 6ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Confort+, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Primeo
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Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Primeo recueille une appréciation globalement favorable de la part des consommateurs sur les principales plateformes d’avis, illustrant une satisfaction notable parmi ses clients.
À ce jour, la note moyenne globale de Primeo atteint 4,33/5, basée sur un total de 3 246 avis clients. Sur Trustpilot, le fournisseur affiche une note solide de 4,4/5 avec 3 092 évaluations. Sur le site Selectra, Primeo obtient une note de 2,99/5 pour 154 retours. Ces résultats témoignent d’une expérience client dans l’ensemble positive.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/06/26 |
4,4/5 | 3092 |
Mis à jour le 11/06/26 |
3,2/5 | 147 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Primeo auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Primeo. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Primeo et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Primeo en 6ème position. Son taux de saisines est de 19 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Primeo peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Primeo
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Primeo vu et analysé par nos experts JeChange
Primeo Énergie représente aujourd'hui bien plus qu'un simple acteur du secteur énergétique. Héritière d'une longue tradition, cette entreprise trouve ses racines en Suisse en 1897, avec la création d'EBM (Elektra Birseck Münchenstein). Initialement focalisée sur l'électricité pour les professionnels, Primeo a progressivement étendu son savoir-faire à la distribution d'énergie en France dès 1906, notamment dans le Haut-Rhin.
La structure de Primeo Énergie est singulière : il s'agit d'une coopérative privée non cotée en bourse, détenue majoritairement par Primeo Energie AG, établie à Münchenstein, proche de Bâle. Cet ancrage coopératif assure une gouvernance indépendante, tournée vers l'intérêt collectif, loin des logiques spéculatives des marchés financiers.
En France, Primeo Énergie s'est d'abord distinguée comme Entreprise Locale de Distribution (ELD) dans douze communes d'Alsace. Ce n'est qu'en 2023 que Primeo ouvre ses offres aux particuliers, fort d'une solide expérience acquise pendant plus d’un siècle auprès des professionnels et collectivités, et déjà reconnue pour la qualité de son service de proximité.
Ce qui rend Primeo unique, c’est son implication sur toute la chaîne énergétique. L’entreprise est à la fois fournisseur d’électricité et producteur : elle gère plus de 230 sites de production renouvelable à travers l’Europe (éolien, solaire, hydraulique). En 2024, Primeo a généré près de 1 489 GWh d’électricité verte, marquant son engagement pour la transition énergétique durable.
Aujourd'hui, Primeo compte environ 170 000 clients résidentiels et professionnels répartis entre la France et la Suisse. Dirigée dans l’Hexagone par Benoit Doin et basée à Paris, l’entreprise emploie entre 50 et 99 collaborateurs en France, témoignant d’une organisation à taille humaine, attentive à la qualité des échanges avec ses clients.
Primeo Énergie accorde également un soin particulier à la relation client : plusieurs moyens de contact sont mis à disposition, du 01 84 80 20 00 à l’espace client en ligne, en passant par le courrier postal à Paris. L’entreprise s’appuie sur la transparence, respectant rigoureusement les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Primeo
Les avis positifs
Primeo Energie se distingue par son implantation historique dans le secteur de l’électricité, forte de plus d’un siècle d’expérience en Europe. Sa présence à la fois comme producteur et fournisseur lui confère une maîtrise complète de la chaîne énergétique. Ce positionnement permet à Primeo de proposer des offres compétitives, régulièrement en dessous du tarif réglementé, tout en s’appuyant sur un important parc de production d’énergies renouvelables réparti sur tout le continent.
Le fournisseur mise également sur une politique tarifaire attractive avec des promotions de bienvenue et un programme de parrainage accessible à tous ses clients particuliers. En choisissant Primeo, les nouveaux abonnés bénéficient d’avantages immédiats, tels qu'une remise lors de la souscription et la possibilité de réduire leurs factures via le parrainage. Cette approche, couplée à une offre d'électricité issue en grande partie de sources renouvelables, séduit de plus en plus de foyers et d'entreprises.
Les avis négatifs
Primeo, malgré un positionnement tarifaire avantageux, est parfois sujet à des retours mitigés concernant la qualité de son service client. Plusieurs clients mentionnent des délais de réponse aux courriels jugés longs ou des difficultés à obtenir des informations claires lors de situations spécifiques. Ces expériences, bien que non généralisées, montrent que l'accessibilité du support peut varier selon les canaux et les périodes, ce qui peut occasionner de la frustration chez certains abonnés.
Autre point relevé par les consommateurs, la gestion des opérations promotionnelles et du parrainage n’est pas toujours perçue comme totalement fluide. Il arrive que des remises attendues ne soient pas appliquées à la première facturation, générant ainsi des incompréhensions. Enfin, Primeo ne dispose pas d’un service client anglophone complet, ce qui limite parfois l’accompagnement pour une clientèle internationale ou non francophone.
Primeo est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Primeo fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est bien Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Primeo à date ?
L’offre d’électricité de Primeo la moins chère est Confort+
Primeo positionne son offre Confort+ comme l’électricité la moins chère du marché en mai 2026. Pour un compteur 6 kVA en option base, l’abonnement coûte 196,32 € par an et le kWh 0,1625 €. L’offre occupe la première place en prix et la 65ème en qualité parmi 75 contrats selon Selectra. Les prix sont fixes jusqu’au 31 décembre 2027. La note moyenne des clients est de 4,2 sur 5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Confort+
L’offre d’électricité de Primeo avec le meilleur rapport qualité-prix est Confort+
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Primeo, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La seule offre d'électricité commercialisée actuellement par Primeo est aussi l'offre Confort+ qui atteint un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Primeo Confort+ se positionne comme l’option la plus compétitive du marché grâce à son prix du kWh actuellement imbattable et un tarif bloqué jusqu’au 31 décembre 2027. Bénéficier d’une réduction de 20 % sur le prix du kWh HT permet aux ménages de sécuriser leurs dépenses sur le long terme, tout en profitant de conditions contractuelles flexibles sans engagement de durée.
En revanche, cette offre n’intègre pas d’engagement environnemental particulier : l'électricité verte n’est disponible que via une option payante. Malgré des avis clients globalement favorables, certains relèvent une lenteur dans le traitement des demandes. Primeo Confort+ s’adresse donc prioritairement aux consommateurs plaçant le prix au cœur de leur choix, plus qu’à ceux privilégiant l’énergie verte ou la qualité de service client.
Liste des distinctions remportées par Primeo
À ce jour, Primeo ne figure pas parmi les fournisseurs d’énergie ayant été distingués par des prix ou récompenses dans l’Hexagone. Malgré son implantation historique et son engagement dans la transition énergétique, aucune distinction officielle n’a été remise à Primeo pour ses offres ou ses actions sur le marché français et européen.
Primeo poursuit néanmoins son développement et ses innovations sans avoir obtenu de prix ou de trophée spécifique ces dernières années. Les différents référencements nationaux et internationaux n’affichent aucune reconnaissance sous forme de distinction attribuée à Primeo.
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Primeo ou EDF ? Comparatif 2026
Primeo ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
8 minutes de lecture
Scandaleux ! Changement fait par le propriétaire de ma tante (une dame de 82 ans qui ne comprend plus toujours tout), du coup elle n’a pas compris qu’elle devait signer pour le prélèvement Sépa, ce qui fait qu’au lieu de l’avertir et de chercher une solution, ils ont coupé son électricité et même en régularisant les factures dans la foulée, 10 jours de délai pour ravoir l’électricité.
Voir plus Voir moinsQuand on explique que c est une dame âgée et qu’elle va se retrouver dans le froid, la réponse donnée est « ce n’est pas mon problème ».
Fournisseur inhumain et immoral ! À fuir !!!