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Avis des clients Primeo et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Primeo est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,33 sur 5. Cela le place à la 13ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 19 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 6ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Confort+, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Primeo
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sur 154 avis publiés
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Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Primeo affiche une note globale satisfaisante selon les principaux sites d’avis de consommateurs, avec une grande majorité de retours positifs sur la qualité de ses services.
En détail, la note moyenne globale atteint 4,33/5, calculée sur 3 246 avis. Sur Trustpilot, Primeo recueille une évaluation de 4,4/5 basée sur 3 092 avis. Sur Selectra, la note est de 2,99/5 pour un total de 154 retours. Ces scores témoignent d’une perception généralement favorable auprès des utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 05/06/26 |
4,4/5 | 3092 |
Mis à jour le 05/06/26 |
2,99/5 | 154 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Primeo auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Primeo. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Primeo et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Primeo en 6ème position. Son taux de saisines est de 19 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Primeo peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Primeo
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Primeo vu et analysé par nos experts JeChange
Primeo se distingue comme un acteur majeur du secteur énergétique, doté de plus d’un siècle d’expérience. Créée en 1897 sous le nom d’EBM en Suisse, la société s’est imposée comme une référence dans la fourniture et la distribution d’électricité, d’abord auprès des professionnels, puis, plus récemment, des particuliers.
En France, Primeo est active depuis 1906, en particulier autour de Saint-Louis en Alsace, où elle remplit le rôle d’Entreprise Locale de Distribution (ELD) pour douze communes. Son expansion vers la clientèle résidentielle française s’est concrétisée en 2023, marquant une nouvelle étape dans l’histoire du groupe.
Primeo n’est pas seulement fournisseur, c’est aussi un producteur reconnu d’énergie renouvelable. L’entreprise exploite 232 sites de production à travers l’Europe, combinant éolien, hydraulique et solaire. Cette capacité de production permet chaque année de générer plus de 1 480 GWh d'électricité renouvelable.
Le groupe appartient à Primeo Energie AG, basé en Suisse, garantissant ainsi une gestion indépendante et une vision européenne. Primeo exerce un contrôle direct sur ses activités tout en tirant parti des synergies d’un grand groupe européen, sans être coté en bourse ni détenu par l’État.
La société rassemble aujourd’hui plus de 170 000 clients en France et en Suisse. Cette solidité se traduit également par une présence locale : le siège français est installé à Paris (8 place Boulnois, 75017 Paris).
En termes de gouvernance, Primeo est dirigé par Eric Deruelle, actuel Directeur Général. L’ADN du fournisseur s’articule autour d’une forte exigence professionnelle, avec 53 collaborateurs en France en 2024, dédiés à la fiabilité du service et l’accompagnement de chaque client.
Pour toute question ou demande d'information, le service client Primeo est facilement joignable. Vous pouvez téléphoner au 01 84 80 20 00, envoyer un courrier à l’adresse postale ou formuler vos requêtes par l’espace client en ligne.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Primeo
Les avis positifs
Primeo Energie tire avantage de plus d’un siècle d’expertise dans le secteur électrique, notamment auprès des professionnels en Suisse et en France. L’entreprise bénéficie d’une solide réputation, renforcée par un engagement concret dans la production d'énergie renouvelable, grâce à plus de 230 sites dédiés à l’éolien, au solaire et à l’hydraulique à travers l’Europe. Cette expérience historique et sa capacité de production propre offrent une réelle fiabilité, tant sur la qualité de l’approvisionnement que sur la maîtrise des tarifs proposés.
Autre point appréciable, les offres de Primeo Energie affichent des tarifs inférieurs au tarif réglementé, permettant aux clients de réaliser des économies substantielles. Le fournisseur complète sa proposition par des promos attractives, telles que sa remise de bienvenue ou son programme de parrainage avantageux. La diversité de ses formules, que ce soit à prix fixe ou à prix indexé, s’adapte à tous les profils de consommateurs en quête d’économies et d’options plus respectueuses de l’environnement.
Les avis négatifs
Si Primeo Energie jouit généralement d’une bonne réputation pour la compétitivité de ses prix, certains aspects de son fonctionnement sont régulièrement pointés par une partie de sa clientèle. En effet, la gestion du service client fait parfois l’objet de critiques, notamment concernant des délais de réponse jugés longs par certains usagers, en particulier lors du traitement des demandes par e-mail. Ce manque de réactivité peut générer de la frustration pour les clients ayant besoin d’une assistance rapide.
Par ailleurs, quelques retours font état d’erreurs ponctuelles dans la facturation ou de difficultés à obtenir rapidement une régularisation en cas de problème. De plus, bien que Primeo Energie propose des remises parrainage, l’application de ces avantages est parfois source d’insatisfaction, certains clients assurant ne pas voir leur bonus crédité malgré l’utilisation correcte d’un code lors de l’inscription. Ce type de désagrément nuit à l’expérience utilisateur pour une partie des abonnés.
Primeo est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Primeo fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est bien Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Primeo à date ?
L’offre d’électricité de Primeo la moins chère est Confort+
Primeo positionne son offre Confort+ comme l’électricité la moins chère du marché en mai 2026. Pour un compteur 6 kVA en option base, l’abonnement coûte 196,32 € par an et le kWh 0,1625 €. L’offre occupe la première place en prix et la 65ème en qualité parmi 75 contrats selon Selectra. Les prix sont fixes jusqu’au 31 décembre 2027. La note moyenne des clients est de 4,2 sur 5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Confort+
L’offre d’électricité de Primeo avec le meilleur rapport qualité-prix est Confort+
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Primeo, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Primeo est aussi l'offre Confort+ qui atteint un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Primeo Confort+ se positionne comme l’option la plus compétitive du marché grâce à son prix du kWh actuellement imbattable et un tarif bloqué jusqu’au 31 décembre 2027. Bénéficier d’une réduction de 20 % sur le prix du kWh HT permet aux ménages de sécuriser leurs dépenses sur le long terme, tout en profitant de conditions contractuelles flexibles sans engagement de durée.
En revanche, cette offre n’intègre pas d’engagement environnemental particulier : l'électricité verte n’est disponible que via une option payante. Malgré des avis clients globalement favorables, certains relèvent une lenteur dans le traitement des demandes. Primeo Confort+ s’adresse donc prioritairement aux consommateurs plaçant le prix au cœur de leur choix, plus qu’à ceux privilégiant l’énergie verte ou la qualité de service client.
Liste des distinctions remportées par Primeo
À ce jour, Primeo n’a pas été honoré par des prix majeurs ni de distinctions officielles dans le secteur de l’énergie, que ce soit en France ou au niveau européen. Aucune reconnaissance professionnelle ni certification d’excellence spécifique n’est mentionnée dans les communications officielles du fournisseur ou dans la presse spécialisée en 2024 et 2025.
En l’absence de trophées ou de récompenses sectorielles, Primeo axe sa notoriété sur son expertise, sa longue histoire et ses engagements concrets pour la transparence et la production d’électricité verte. À ce jour, aucun prix ou distinction spécifique n’a été attribué à Primeo par des instances reconnues.
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Primeo ou EDF ? Comparatif 2026
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Mis à jour le
8 minutes de lecture
Scandaleux ! Changement fait par le propriétaire de ma tante (une dame de 82 ans qui ne comprend plus toujours tout), du coup elle n’a pas compris qu’elle devait signer pour le prélèvement Sépa, ce qui fait qu’au lieu de l’avertir et de chercher une solution, ils ont coupé son électricité et même en régularisant les factures dans la foulée, 10 jours de délai pour ravoir l’électricité.
Voir plus Voir moinsQuand on explique que c est une dame âgée et qu’elle va se retrouver dans le froid, la réponse donnée est « ce n’est pas mon problème ».
Fournisseur inhumain et immoral ! À fuir !!!