4,87/5 sur 3052 avis
Avis des clients Primeo et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Primeo est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,23 sur 5. Cela le place à la 15ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 21 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 7ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Essentielle Verte, qui occupe la 17ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Primeo
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Seulement clients vérifiés
sur 128 avis publiés
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Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Primeo affiche une appréciation globalement favorable auprès des consommateurs, les témoignages montrent une satisfaction majoritaire malgré quelques retours mitigés.
Le fournisseur présente une note globale de 4,23/5, calculée sur 2 020 avis au total. Sur Trustpilot, Primeo obtient une note de 4,3/5 sur 1 900 avis, traduisant une expérience client plutôt positive. Sur Selectra, la note est de 3,1/5, issue de 120 évaluations, reflétant des opinions un peu plus partagées sur certains aspects du service.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/12/25 |
4,3/5 | 1900 |
Mis à jour le 15/12/25 |
3,1/5 | 120 |
Les avis concernant Primeo sont-ils fiables ?
Les retours clients de Primeo disponibles sur les plateformes d’avis offrent un aperçu utile, mais il convient de reconnaître un biais naturel : les consommateurs mécontents partagent plus facilement leurs expériences. La hausse soudaine des prix liée aux variations des marchés mondiaux entre 2021 et 2023, ainsi que la répercussion des taxes gouvernementales, ont particulièrement nourri ce climat d’insatisfaction, provoquant un afflux d’opinions négatives plus visibles.
Pour évaluer objectivement la fiabilité des avis concernant Primeo, il est judicieux de consulter différentes plateformes et de croiser les informations. Limiter l’analyse à une seule source risque de donner une vision partielle voire déformée. Il est important de garder à l’esprit que ces avis sont influencés par des facteurs externes communs à l’ensemble du secteur et ne traduisent pas systématiquement la performance intrinsèque du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Primeo auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Primeo. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Primeo et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Primeo en 7ème position. Son taux de saisines est de 21 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Primeo peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Primeo
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Primeo vu et analysé par nos experts JeChange
Primeo Energie fait figure de référence dans le paysage énergétique européen grâce à son ancrage historique et sa capacité d’innovation. Implantée en Suisse dès 1897 sous le nom d’EBM (Elektra Birseck Münchenstein), l’entreprise s’est affirmée comme un acteur majeur dans la fourniture et la distribution d’électricité.
Sa présence en France remonte à plus d’un siècle, avec une activité lancée dès 1906, notamment en Alsace où Primeo agit toujours comme Entreprise Locale de Distribution (ELD) sur douze communes. Cette continuité prouve l’attachement du groupe aux territoires locaux et son savoir-faire de longue date.
Depuis 2023, Primeo Energie s’adresse désormais aussi aux particuliers français, bénéficiant pour cela de son expérience acquise auprès de 170 000 clients entre la Suisse et la France. Cette ouverture témoigne de la volonté d’un groupe solide à s’adapter à l’évolution des attentes en matière d’énergie, tout en maintenant une gestion exigeante de la qualité de service.
Primeo Energie se distingue par sa double casquette de fournisseur et de producteur. À travers l’Europe, ce sont 232 sites de production développés, principalement orientés vers l’éolien, l’hydraulique et le solaire. L’entreprise a ainsi produit près de 1 489 GWh d’énergies renouvelables rien qu’en 2024, renforçant son engagement pour une énergie plus durable.
Le groupe appartient entièrement à la société-mère suisse Primeo Energie, sans actionnariat public ni cotation boursière. Cette indépendance permet à la marque de privilégier une gestion à taille humaine et une écoute attentive de ses clients, avec des équipes basées principalement à Paris et un effectif entre 50 et 99 salariés.
Fidèle à sa philosophie, Primeo Energie a su préserver son identité d’entreprise engagée sur la transparence et l’accompagnement. Le respect des bonnes pratiques imposées par la Commission de Régulation de l’Énergie en est un exemple concret. Les particuliers peuvent joindre facilement le service client par téléphone au 01 84 80 20 00 ou par email, et disposent également d’un espace client en ligne pour suivre leur contrat au quotidien.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Primeo
Les avis positifs
Primeo séduit par son large savoir-faire dans le secteur de l'énergie grâce à une présence historique remontant à plus d'un siècle, d’abord en Suisse puis en France. Ce fournisseur mise ainsi sur une expérience solide pour proposer aux particuliers des offres d’électricité compétitives, dont la formule “Essentielle Verte” qui garantit un prix inférieur au tarif réglementé. Outre ses tarifs, Primeo bénéficie de l’expertise d’un producteur d’énergie renouvelable, ce qui assure la traçabilité de son électricité verte.
Primeo se distingue également par ses avantages commerciaux attractifs tels qu’un système de parrainage offrant des réductions à l’ancien comme au nouveau client. L’entreprise propose en outre des promotions ponctuelles lors d’événements, permettant d’alléger la facture annuelle. Enfin, les clients bénéficient d’un accès simple à un espace en ligne moderne, d’un service client apprécié pour sa disponibilité téléphonique, et de plusieurs modes de paiement pour s’adapter à chaque profil.
Les avis négatifs
Primeo Energie, bien que compétitif sur le volet tarifaire, se heurte à certains retours mitigés concernant la qualité de son service client. Plusieurs utilisateurs évoquent des difficultés à obtenir des réponses rapides à leurs demandes, aussi bien par e-mail que par téléphone. Ce manque de réactivité peut s’avérer problématique pour les clients ayant besoin d’une assistance ponctuelle ou souhaitant résoudre des questions administratives dans des délais raisonnables.
Un autre point de vigilance concerne l’application des offres promotionnelles et du programme de parrainage. Certains clients déplorent des conditions d’attribution jugées floues ou des remises qui n’apparaissent pas sur leur facture malgré le respect des démarches annoncées. Cette expérience soulève des interrogations sur la clarté des procédures et sur la gestion des avantages commerciaux, parfois source de frustration pour une partie de la clientèle.
Primeo est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Primeo ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Primeo à date ?
L’offre d’électricité de Primeo la moins chère est Essentielle Verte
Primeo positionne son offre Essentielle Verte comme une électricité verte standard à prix indexé sur le tarif réglementé, avec un abonnement Base 6 kVA à 185,64 €/an et un kWh à 0,1873 €, soit moins cher que le tarif réglementé (164,64 €/an et 0,2016 €/kWh). Essentielle Verte arrive 14e sur 59 offres selon Selectra. Les clients Primeo attribuent globalement une bonne note.
L'offre Primeo Essentielle Verte est une offre verte, car elle inclut de l'électricité d'origine renouvelable. L'électricité fournie est certifiée par des Garanties d’Origine, ce qui garantit que pour chaque kWh consommé, l’équivalent est injecté sur le réseau en énergie renouvelable. Il s'agit d'une offre standard, sans engagement premium ou label spécifique comme VertVolt. Le pourcentage d’électricité verte fourni est de 100 %.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Essentielle Verte
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Primeo avec le meilleur rapport qualité-prix est Essentielle Verte
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Primeo, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La seule offre d'électricité commercialisée actuellement par Primeo est aussi l'offre Essentielle Verte qui atteint un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l'offre « Essentielle Verte » de Primeo propose une électricité d'origine renouvelable certifiée par Garanties d’Origine, à un prix du kWh HT 5 % inférieur au tarif réglementé. L’offre se distingue par son tarif indexé, permettant aux consommateurs de profiter directement des évolutions du marché, tout en incluant l’électricité verte sans surcoût particulier.
Cependant, l’électricité proposée n’est pas de qualité premium et l’abonnement reste au même prix que le TRV, ce qui limite l’intérêt économique de l’offre. En outre, même si elle est bien positionnée sur le critère du prix, d’autres offres sur le marché présentent un rapport qualité/prix plus compétitif. Pour les clients souhaitant s’engager dans la transition énergétique sans exploser leur budget, Primeo Essentielle Verte reste une alternative crédible.
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Liste des distinctions remportées par Primeo
Ces dernières années, Primeo n'a reçu aucune distinction.
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4,83/5 sur 6034 avis
4,8/5 sur 6748 avis
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4,54/5 sur 4645 avis
4,53/5 sur 3176 avis
4,52/5 sur 13401 avis
4,48/5 sur 8285 avis
4,43/5 sur 11840 avis
4,42/5 sur 7675 avis
4,38/5 sur 22365 avis
4,35/5 sur 1071 avis
4,35/5 sur 224943 avis
4,22/5 sur 1933 avis
4,17/5 sur 5009 avis
3,74/5 sur 3369 avis
3,25/5 sur 2273 avis
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