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Avis des clients Primeo et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Primeo est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,43 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 19 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 6ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Confort+, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Primeo
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Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Primeo affiche une appréciation globale favorable sur les principaux sites d’avis de consommateurs, traduisant une satisfaction notable de la part de ses clients particuliers comme professionnels.
La note moyenne de Primeo s’élève à 4,43/5, calculée sur un total de 3 403 retours. Sur Trustpilot, le fournisseur recueille une note de 4,5/5 basée sur 3 241 avis. En revanche, la plateforme Selectra attribue une note de 3,07/5, issue de 162 évaluations déposées par les utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 26/06/26 |
4,5/5 | 3241 |
Mis à jour le 27/06/26 |
3,2/5 | 147 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Primeo auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Primeo. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Primeo et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Primeo en 6ème position. Son taux de saisines est de 19 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Primeo peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Primeo
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Primeo vu et analysé par nos experts JeChange
Primeo Energie est un acteur expérimenté du secteur énergétique, dont l’histoire remonte à la fin du XIXe siècle. Le groupe trouve son origine en Suisse, à travers la création d’EBM (Elektra Birseck Münchenstein) en 1897, spécialisé dans la fourniture et la distribution d’électricité. À partir de 1906, Primeo étend sa présence en France, notamment comme gestionnaire du réseau public local en Alsace.
L’entreprise, aujourd’hui connue sous l’identité Primeo Energie, appartient au groupe suisse Primeo Energie AG. Il s’agit d’une société indépendante, non cotée en Bourse et à capital privé. Elle n’est pas détenue par l’État. Son siège français se situe à Paris, et son équipe se compose d’une cinquantaine de collaborateurs.
Ce qui distingue Primeo Energie, c’est son double rôle :fournisseur et producteur d’énergie. En plus de distribuer l’électricité, le groupe exploite plus de 230 sites de production d’énergies renouvelables (solaire, hydraulique, éolien) répartis à travers l’Europe. En 2024, il a produit près de 1 500 GWh, illustrant ainsi sa contribution à la transition énergétique.
Primeo Energie revendique la confiance de 170 000 clients particuliers et professionnels en France et en Suisse. Grâce à son expérience centenaire et à sa dimension européenne, le groupe bénéficie d’une expertise reconnue pour accompagner chaque client dans la gestion de son énergie au quotidien.
En matière de contact, Primeo Energie privilégie la relation directe et la proximité. Les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi, ou adresser leurs demandes à l’adresse e-mail dédiée : [email protected]. Un espace client en ligne facilite également le suivi des contrats et factures.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Primeo
Les avis positifs
Primeo se distingue d’abord par son ancienneté et son ancrage historique sur le marché européen de l’énergie. Présent depuis plus d’un siècle, il bénéficie d’une solide expérience, notamment auprès des professionnels, avant d’ouvrir ses offres aux particuliers en France. Primeo combine ainsi fiabilité, connaissance du secteur et stabilité, ce qui inspire confiance à ses clients. Sa récente ouverture aux particuliers s’accompagne d’offres compétitives qui se veulent systématiquement en dessous du tarif réglementé.
Autre point fort, Primeo accorde une réelle importance à la transition énergétique. Le groupe produit de l’électricité verte grâce à 232 sites de production renouvelable, répartis entre l’hydroélectricité, l’éolien et le solaire. Cette stratégie permet à Primeo de proposer à ses clients des offres intégrant une part significative d’énergie verte, tout en conservant des prix attractifs. Les initiatives telles que le parrainage ou les promotions ponctuelles renforcent l’accessibilité et l’attractivité de ses contrats.
Les avis négatifs
Primeo Energie, malgré la compétitivité reconnue de ses tarifs, n’échappe pas à certains retours nuancés concernant la qualité de son service client. Plusieurs utilisateurs relèvent parfois des délais de réponse longs, en particulier lors de sollicitations par e-mail. Cette perception d’une assistance difficilement joignable ou peu réactive peut représenter un frein pour des clients recherchant un accompagnement personnalisé et rapide, en cas de problème administratif ou de facturation.
D’autres clients évoquent des soucis ponctuels de gestion administrative, tels que des réductions promotionnelles non appliquées ou des erreurs sur les factures. Bien que ce type d’incidents ne soit pas systématique, ils témoignent d’un manque de rigueur occasionnel dans le suivi des dossiers. Ce point peut s’avérer frustrant pour certains abonnés, surtout lorsqu’ils attendent un traitement précis de leurs demandes et une résolution rapide en cas d’erreur.
Primeo est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Primeo fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est bien Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Primeo à date ?
L’offre d’électricité de Primeo la moins chère est Confort+
Primeo positionne son offre Confort+ comme l’électricité la moins chère du marché pour les particuliers en juin 2026 : abonnement Base 6 kVA à 196,32 €, kWh à 0,1625 €. En HPHC 6 kVA, abonnement à 196,32 €, kWh à 0,1337 € en HC et 0,1726 € en HP. Confort+ arrive première sur le prix et 65ème sur la qualité parmi 74 offres selon Selectra. Les prix sont fixes jusqu’au 31/12/2027. Les clients attribuent à Primeo une note moyenne de 4,30/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Confort+
L’offre d’électricité de Primeo avec le meilleur rapport qualité-prix est Confort+
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Primeo, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La seule offre d'électricité commercialisée actuellement par Primeo est aussi l'offre Confort+ qui atteint un Selectra Score de C.
Affichant un Selectra Score de C, l’offre Primeo Confort+ se démarque principalement grâce à son prix du kWh particulièrement attractif, positionné parmi les plus bas du marché. Son engagement de prix bloqués jusqu’à fin 2027 offre de la visibilité aux consommateurs et sécurise leurs dépenses face aux fluctuations de tarifs, ce qui est rare dans le contexte énergétique actuel.
En revanche, l’offre souffre d’un manque d’engagement environnemental par défaut. L’option électricité verte, facturée en supplément, limite son attrait pour les clients sensibles à la transition énergétique. Primeo Confort+ s’adresse donc surtout aux foyers qui souhaitent avant tout maximiser leurs économies sur la facture d’électricité tout en bénéficiant d’un contrat flexible et sans engagement de durée.
Liste des distinctions remportées par Primeo
À ce jour, Primeo n’a obtenu aucune récompense ou distinction majeure sur le marché français de l’énergie. Aucune reconnaissance officielle dans le secteur ni trophée spécifique en faveur de la qualité de service, de l’innovation ou du respect de l’environnement n’a été attribué à Primeo ces dernières années.
Malgré l’absence de distinctions à son actif, Primeo continue d’élargir ses activités en France et en Europe et met en avant son engagement dans les énergies renouvelables ainsi que ses pratiques transparentes. L'entreprise n’affiche donc actuellement aucun prix ou label particulier à son nom.
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Primeo ou EDF ? Comparatif 2026
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Mis à jour le
8 minutes de lecture
Scandaleux ! Changement fait par le propriétaire de ma tante (une dame de 82 ans qui ne comprend plus toujours tout), du coup elle n’a pas compris qu’elle devait signer pour le prélèvement Sépa, ce qui fait qu’au lieu de l’avertir et de chercher une solution, ils ont coupé son électricité et même en régularisant les factures dans la foulée, 10 jours de délai pour ravoir l’électricité.
Voir plus Voir moinsQuand on explique que c est une dame âgée et qu’elle va se retrouver dans le froid, la réponse donnée est « ce n’est pas mon problème ».
Fournisseur inhumain et immoral ! À fuir !!!