4,87/5 sur 3051 avis
Avis des clients Primeo et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie Primeo est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,14 sur 5. Cela le place à la 17ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 21 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 7ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Essentielle Verte, qui occupe la 19ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Primeo
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Seulement clients vérifiés
sur 136 avis publiés
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Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Primeo affiche une réputation globalement satisfaisante auprès des consommateurs, illustrée par des retours variés mais majoritairement positifs sur les principales plateformes d’avis.
La note globale attribuée à Primeo est de 4,23/5 sur un total de 2 151 avis clients collectés. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient une note de 4,3/5 à partir de 2 017 évaluations. Par ailleurs, la plateforme Selectra affiche une note de 3,2/5, recueillie sur 134 avis déposés par ses utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/12/25 |
4,3/5 | 1958 |
Mis à jour le 24/12/25 |
3,2/5 | 130 |
Les avis concernant Primeo sont-ils fiables ?
Les commentaires déposés par les clients Primeo sur les plateformes d’avis peuvent donner une idée du ressenti général, mais ils sont souvent marqués par un biais lié à la surreprésentation des clients mécontents. Récemment, l’explosion des prix sur les marchés de l’énergie et la hausse des taxes imposées par l’État ont nourri de nombreux avis négatifs, sans pour autant refléter l’ensemble des expériences client.
Ainsi, il est recommandé d’élargir ses sources et de consulter plusieurs plateformes pour apprécier l’équilibre entre critiques et retours positifs. Rester attentif au contexte et ne pas juger un fournisseur uniquement sur la base de plaintes isolées permet d'obtenir une perception plus nuancée et juste du service proposé par Primeo.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Primeo auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Primeo. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Primeo et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Primeo en 7ème position. Son taux de saisines est de 21 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Primeo peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Primeo
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Primeo vu et analysé par nos experts JeChange
Primeo Energie se distingue comme un acteur de référence dans le monde de l’électricité, bénéficiant d’une histoire de plus de 125 ans dans le secteur énergétique. Fondée à la fin du XIXe siècle sous le nom d’EBM (Elektra Birseck Münchenstein), l’entreprise voit le jour en Suisse et s’est progressivement imposée comme un groupe de confiance à l’échelle européenne.
L’implantation de Primeo en France remonte à 1906, notamment dans la région de Saint-Louis en Alsace où elle intervient comme ELD (Entreprise Locale de Distribution). Ce lien historique avec le terrain local a forgé une approche de proximité et une solide expertise technique, reconnue dans le secteur de la distribution d’électricité.
Parmi les spécificités qui caractérisent Primeo Energie, son statut de fournisseur doublé de producteur est central : l’entreprise possède pas moins de 232 sites d’énergie renouvelable (éolien, hydraulique, solaire) à travers toute l’Europe, témoignant d’un engagement profond en faveur de la transition énergétique et de la diversification des sources d’électricité.
Primeo Energie appartient au groupe éponyme suisse. Ce groupe indépendant n’est ni coté en bourse ni détenu par l’État, et poursuit un développement s’appuyant principalement sur le progrès technologique, la qualité de service et l’innovation dans le domaine énergétique.
En s’ouvrant au marché des particuliers en France en 2023, Primeo Energie a confirmé sa volonté de mettre à profit son expérience historique auprès des entreprises pour répondre aux besoins des foyers. Aujourd’hui, le groupe dessert plus de 170 000 clients répartis entre la Suisse et la France, un signe de sa solide implantation et de la confiance accordée par les utilisateurs.
Pour joindre Primeo, les particuliers peuvent contacter le service client au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le siège social français est quant à lui établi à Paris, au 8 place Boulnois (75017). Cette accessibilité illustre la dimension humaine qui reste au cœur de l’identité du fournisseur.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Primeo
Les avis positifs
Primeo se distingue par son expérience centenaire dans le secteur de l'énergie, acquise en Suisse et en France. Ce solide ancrage historique inspire confiance, d'autant plus que le groupe bénéficie aujourd'hui d'une clientèle élargie à plus de 170 000 particuliers et professionnels. Le fournisseur propose systématiquement des prix compétitifs, avec des tarifs inférieurs au tarif réglementé français, permettant ainsi de réaliser des économies sans compromis sur la sécurité ni le suivi contractuel.
L'un des atouts majeurs de Primeo réside dans son engagement pour les énergies renouvelables. Le fournisseur possède et exploite plus de 230 sites de production verte à l’échelle européenne, offrant ainsi à ses clients un accès à une électricité d’origine certifiée. En complément, Primeo propose un programme de parrainage avantageux ainsi que des promotions régulières, permettant de bénéficier de réductions attractives sur les factures d’électricité.
Les avis négatifs
Si Primeo Energie met en avant des tarifs compétitifs et une origine suisse reconnue, certains consommateurs relèvent des lenteurs dans la gestion des demandes. Les retours concernant le service client mentionnent notamment des délais de réponse parfois longs, notamment par e-mail, ce qui peut s’avérer gênant en cas de question urgente ou de problème de facturation. Cette situation risque d’entraîner une frustration pour les clients qui attendent un suivi plus réactif.
Du côté des offres promotionnelles, quelques clients dénoncent des problèmes liés à l’application des codes de parrainage. Il arrive que les remises promises ne soient pas créditées, même lorsque les conditions sont réunies, ce qui peut susciter une certaine méfiance. Par ailleurs, la suppression récente de l’offre fidélité progressive a pu décevoir les consommateurs habitués à des avantages sur la durée, rendant l’offre de Primeo plus classique et moins distinctive.
Primeo est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Primeo ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Primeo à date ?
L’offre d’électricité de Primeo la moins chère est Essentielle Verte
Primeo positionne son offre Essentielle Verte comme une offre d’électricité verte à prix indexé sur le tarif réglementé, avec un abonnement annuel à 185,64 € et un prix du kWh base à 0,1873 € (contre 164,64 € et 0,2016 € au TRV). Elle se place 14ᵉ sur 59 sur le prix et 35ᵉ sur la qualité selon Selectra. Les clients lui attribuent généralement une note positive.
L'offre Primeo Essentielle Verte est une offre verte : elle inclut de l'électricité d'origine renouvelable certifiée par des garanties d'origine. Il s'agit d'une électricité verte dite "standard", ce qui signifie que l'énergie injectée sur le réseau est compensée par la production d'électricité renouvelable. Le pourcentage d'électricité verte est de 100%, mais il n'est pas précisé si elle est d'origine française.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Essentielle Verte
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Primeo avec le meilleur rapport qualité-prix est Essentielle Verte
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Primeo, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La seule offre d'électricité commercialisée actuellement par Primeo est aussi l'offre Essentielle Verte qui atteint un Selectra Score de C.
Primeo propose avec son offre « Essentielle Verte » une électricité issue de sources renouvelables, à un tarif du kWh affichant une réduction de 5 % par rapport au tarif réglementé. Certes, cette offre intègre de l’électricité verte — ce qui séduit de nombreux consommateurs soucieux de l’environnement —, tout en permettant une certaine économie sur la consommation, et cela, sans engagement ni frais de résiliation.
Avec un Selectra Score de C, cette formule ne s’impose pas comme la plus avantageuse du marché. Son principal atout reste la part d’électricité verte incluse, bien que celle-ci ne soit pas premium (garanties d'origine uniquement). Les foyers à la recherche de tarifs ultra-compétitifs ou d’une offre verte premium trouveront donc mieux ailleurs, même si « Essentielle Verte » reste une solution équilibrée.
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Liste des distinctions remportées par Primeo
À ce jour, Primeo n’a pas été distinguée par des prix ou trophées majeurs dans le secteur de l’énergie, que ce soit en France ou en Suisse. Malgré son ancrage historique et son engagement dans les énergies renouvelables, aucun jury professionnel ou institutionnel n’a officiellement récompensé Primeo ces dernières années pour ses offres ou ses innovations.
Primeo privilégie la qualité de service et la satisfaction de ses clients mais, à ce jour, aucune distinction officielle ni marque d’excellence reconnue par des acteurs du secteur n’a été obtenue. L’entreprise poursuit toutefois ses efforts pour atteindre l’excellence et être reconnue à l’avenir.
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Mis à jour le
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Sur l'offre fixe -20% valable à partir du 15-06-25, il y est précisé page N°2 dans le cadre (FACTURATION MODALITES DE PAIEMENT Articles 7 et 8 des CGV).
Voir plus Voir moinsFacturation mensuelle au réel : une facture est émise chaque mois à partir des données de consommation fournies par Enedis.
Sur mon espace client seule la consommation en kWh est disponible, il m'est impossible d'obtenir le détail de ma facturation mensuelle.
Suite à mon appel téléphonique ce 05 janvier chez Priméo, ma correspondante m'informe que le site est en cours de développement.
Il est inadmissible qu'en 2026 au jour de l'IA, Priméo régresse à ce niveau dans le numérique.