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Avis des clients Primeo et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Primeo est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 15ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 19 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 6ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Confort+, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Primeo
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sur 154 avis publiés
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Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Primeo affiche un bon niveau de satisfaction générale auprès de ses clients, comme en témoigne l’ensemble de ses évaluations recueillies sur les principales plateformes d’avis.
La note globale de Primeo s’établit à 4,33/5 sur un total de 3 246 avis. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient une note de 4,4/5, basée sur 3 092 retours, ce qui traduit une appréciation positive de la clientèle. Sur Selectra, Primeo reçoit une note de 2,99/5 pour 154 avis, un score plus nuancé, mais qui reste à considérer dans l'ensemble des retours des utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/06/26 |
4,4/5 | 3092 |
Mis à jour le 08/06/26 |
3,2/5 | 147 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Primeo auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Primeo. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Primeo et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Primeo en 6ème position. Son taux de saisines est de 19 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Primeo peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Primeo
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Primeo vu et analysé par nos experts JeChange
Primeo est un acteur reconnu dans le secteur de l'énergie, fort d’une histoire débutant en 1897 en Suisse sous le nom d’Elektra Birseck Münchenstein (EBM). Cette entreprise d’origine helvétique se distingue par sa longévité et son savoir-faire, hérités d’un siècle d’expérience dans la fourniture et la distribution d’électricité.
La présence de Primeo Energie en France s'est d'abord exprimée dès 1906 en Alsace, notamment à travers le statut d’Entreprise Locale de Distribution (ELD) sur Saint-Louis et douze communes voisines. Ce lien historique affirme sa solidité et sa connaissance du marché énergétique des deux côtés de la frontière.
Appartenant aujourd’hui à la coopérative suisse Primeo Energie AG, la société fonctionne selon un modèle privé, non coté en bourse. Ce choix structurel favorise une gestion indépendante, centrée sur la satisfaction et la relation durable avec ses clients, particuliers comme entreprises, sans appartenance à l’État.
Ce qui fait la singularité de Primeo, c’est sa double casquette : fournisseur et producteur d’énergie renouvelable. Le groupe possède plus de 230 sites de production à travers l’Europe, exploitant l’éolien, le solaire et l’hydraulique pour une capacité dépassant 1 489 GWh en 2024. Cela traduit un engagement concret en faveur de la transition énergétique.
Primeo, aujourd’hui implanté à Paris, accompagne près de 170 000 clients en France et en Suisse, bâtissant ainsi une relation de proximité basée sur la fiabilité. Son équipe française, composée d’une soixantaine de collaborateurs, veille à entretenir une forte disponibilité auprès de ses clients, tout en conservant une taille humaine facilitant les échanges.
En tant qu’entreprise européenne indépendante, Primeo met l’accent sur la transparence, l’écoute client et l’innovation. Bénéficiant d’une longue histoire mais résolument tournée vers l’avenir, elle s’engage à soutenir l’évolution du secteur énergétique au service des consommateurs particuliers.
Pour contacter Primeo, vous pouvez joindre le service client au 01 84 80 20 00, écrire à l’adresse 8 place Boulnois, 75017 Paris ou utiliser le formulaire disponible sur leur site officiel. L’équipe reste accessible et attentive à toutes vos interrogations relatives à l’énergie.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Primeo
Les avis positifs
Primeo Energie se distingue par une forte expérience dans le secteur énergétique, avec plus de 125 ans d’histoire et une présence à la fois en France et en Suisse. L’entreprise combine ses activités de fournisseur et de producteur, offrant ainsi une stabilité d’approvisionnement appréciée. Son engagement dans la production d’électricité verte, via 232 sites renouvelables en Europe, est une garantie pour les consommateurs soucieux de leur impact environnemental et de la traçabilité de leur électricité.
Autre avantage notable, Primeo Energie propose des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé pour toutes ses offres à destination des particuliers. À cela s’ajoutent un programme de parrainage attractif permettant de bénéficier de réductions sur la facture et des promotions à l’inscription. L’accompagnement client est facilité par la présence d’un service téléphonique accessible, d’un espace client en ligne et d’une application mobile conçue pour le suivi des consommations et la gestion des contrats.
Les avis négatifs
Primeo, bien que reconnu pour sa compétitivité tarifaire, accumule parfois des retours mitigés sur son service client. En effet, certains consommateurs évoquent des délais de réponse jugés longs lors de sollicitations par e-mail ou via leur espace client. Cette expérience, même si elle n’est pas généralisée, peut représenter un point de vigilance pour les clients attachés à un accompagnement rapide et personnalisé dans le traitement de leurs demandes.
Par ailleurs, la gestion des avantages promotionnels fait l’objet de critiques ponctuelles. Quelques utilisateurs signalent une application irrégulière des remises ou parrainages, notamment lorsque le code de réduction n’est pas reconnu ou lorsque la prime tarde à être versée. Ces situations, bien que minoritaires, témoignent d’une marge de progression possible dans le suivi administratif et la clarté autour des offres promotionnelles proposées.
Primeo est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Primeo fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est bien Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Primeo à date ?
L’offre d’électricité de Primeo la moins chère est Confort+
Primeo positionne son offre Confort+ comme l’électricité la moins chère du marché en mai 2026. Pour un compteur 6 kVA en option base, l’abonnement coûte 196,32 € par an et le kWh 0,1625 €. L’offre occupe la première place en prix et la 65ème en qualité parmi 75 contrats selon Selectra. Les prix sont fixes jusqu’au 31 décembre 2027. La note moyenne des clients est de 4,2 sur 5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Confort+
L’offre d’électricité de Primeo avec le meilleur rapport qualité-prix est Confort+
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Primeo, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La seule offre d'électricité commercialisée actuellement par Primeo est aussi l'offre Confort+ qui atteint un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Primeo Confort+ se positionne comme l’option la plus compétitive du marché grâce à son prix du kWh actuellement imbattable et un tarif bloqué jusqu’au 31 décembre 2027. Bénéficier d’une réduction de 20 % sur le prix du kWh HT permet aux ménages de sécuriser leurs dépenses sur le long terme, tout en profitant de conditions contractuelles flexibles sans engagement de durée.
En revanche, cette offre n’intègre pas d’engagement environnemental particulier : l'électricité verte n’est disponible que via une option payante. Malgré des avis clients globalement favorables, certains relèvent une lenteur dans le traitement des demandes. Primeo Confort+ s’adresse donc prioritairement aux consommateurs plaçant le prix au cœur de leur choix, plus qu’à ceux privilégiant l’énergie verte ou la qualité de service client.
Liste des distinctions remportées par Primeo
À ce jour, Primeo n’a pas été honoré par des prix majeurs ni de distinctions officielles dans le secteur de l’énergie, que ce soit en France ou au niveau européen. Aucune reconnaissance professionnelle ni certification d’excellence spécifique n’est mentionnée dans les communications officielles du fournisseur ou dans la presse spécialisée en 2024 et 2025.
En l’absence de trophées ou de récompenses sectorielles, Primeo axe sa notoriété sur son expertise, sa longue histoire et ses engagements concrets pour la transparence et la production d’électricité verte. À ce jour, aucun prix ou distinction spécifique n’a été attribué à Primeo par des instances reconnues.
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Vos démarches auprès de Primeo : suivez le guide !
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Primeo ou EDF ? Comparatif 2026
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Mis à jour le
8 minutes de lecture
Scandaleux ! Changement fait par le propriétaire de ma tante (une dame de 82 ans qui ne comprend plus toujours tout), du coup elle n’a pas compris qu’elle devait signer pour le prélèvement Sépa, ce qui fait qu’au lieu de l’avertir et de chercher une solution, ils ont coupé son électricité et même en régularisant les factures dans la foulée, 10 jours de délai pour ravoir l’électricité.
Voir plus Voir moinsQuand on explique que c est une dame âgée et qu’elle va se retrouver dans le froid, la réponse donnée est « ce n’est pas mon problème ».
Fournisseur inhumain et immoral ! À fuir !!!