4,83/5 sur 6335 avis
Avis des clients Primeo et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie Primeo est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,14 sur 5. Cela le place à la 17ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 21 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 7ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Essentielle Verte, qui occupe la 25ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Primeo
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Primeo
Seulement clients vérifiés
sur 138 avis publiés
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Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Primeo affiche une réputation globalement favorable sur les plateformes d’avis, témoignant d’un accueil positif de la part de ses clients particuliers et professionnels.
La note moyenne globale attribuée à Primeo est de 4,14/5, pour un total de 2 187 avis collectés. Sur Trustpilot, Primeo recueille une évaluation de 4,2/5 basée sur 2 051 commentaires. Du côté de Selectra, la note ressort à 3,2/5 avec 136 avis déposés, reflétant des retours nuancés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/01/26 |
4,2/5 | 2032 |
Mis à jour le 12/01/26 |
3,2/5 | 136 |
Les avis concernant Primeo sont-ils fiables ?
Les commentaires publiés en ligne sur Primeo offrent une vue directe des ressentis de ses clients, mais ils comportent un biais notable : ce sont le plus souvent les personnes mécontentes qui prennent le temps de partager leur expérience. Il faut aussi souligner que l'explosion des prix sur les marchés de gros et la hausse des taxes imposée par l’État contribuent largement au mécontentement général exprimé.
Pour se forger un avis équilibré sur Primeo, il est essentiel de diversifier ses sources et de tenir compte de ces facteurs contextuels. Des évaluations uniquement négatives ne reflètent pas systématiquement la qualité du service fourni. En confrontant différentes appréciations, on peut dégager une vision plus nuancée du fournisseur, en gardant à l’esprit la tendance des clients insatisfaits à s'exprimer davantage.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Primeo auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Primeo. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Primeo et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Primeo en 7ème position. Son taux de saisines est de 21 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Primeo peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Primeo
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Primeo vu et analysé par nos experts JeChange
Primeo Energie se distingue comme un acteur de référence dans le monde de l’électricité, bénéficiant d’une histoire de plus de 125 ans dans le secteur énergétique. Fondée à la fin du XIXe siècle sous le nom d’EBM (Elektra Birseck Münchenstein), l’entreprise voit le jour en Suisse et s’est progressivement imposée comme un groupe de confiance à l’échelle européenne.
L’implantation de Primeo en France remonte à 1906, notamment dans la région de Saint-Louis en Alsace où elle intervient comme ELD (Entreprise Locale de Distribution). Ce lien historique avec le terrain local a forgé une approche de proximité et une solide expertise technique, reconnue dans le secteur de la distribution d’électricité.
Parmi les spécificités qui caractérisent Primeo Energie, son statut de fournisseur doublé de producteur est central : l’entreprise possède pas moins de 232 sites d’énergie renouvelable (éolien, hydraulique, solaire) à travers toute l’Europe, témoignant d’un engagement profond en faveur de la transition énergétique et de la diversification des sources d’électricité.
Primeo Energie appartient au groupe éponyme suisse. Ce groupe indépendant n’est ni coté en bourse ni détenu par l’État, et poursuit un développement s’appuyant principalement sur le progrès technologique, la qualité de service et l’innovation dans le domaine énergétique.
En s’ouvrant au marché des particuliers en France en 2023, Primeo Energie a confirmé sa volonté de mettre à profit son expérience historique auprès des entreprises pour répondre aux besoins des foyers. Aujourd’hui, le groupe dessert plus de 170 000 clients répartis entre la Suisse et la France, un signe de sa solide implantation et de la confiance accordée par les utilisateurs.
Pour joindre Primeo, les particuliers peuvent contacter le service client au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le siège social français est quant à lui établi à Paris, au 8 place Boulnois (75017). Cette accessibilité illustre la dimension humaine qui reste au cœur de l’identité du fournisseur.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Primeo
Les avis positifs
Primeo Energie se distingue par sa longévité et son savoir-faire historique dans le secteur de l’électricité. Fort de plus de 125 ans d’expérience, ce fournisseur d’origine suisse bénéficie d’une solide réputation, construite à la fois auprès des professionnels et des particuliers. Cette ancienneté s’accompagne d’un engagement dans la production d’énergies renouvelables : Primeo gère plus de 230 sites en Europe, ce qui favorise l’accès à une électricité verte certifiée pour ses clients français.
Autre point notable, Primeo propose systématiquement des tarifs attractifs par rapport au tarif réglementé, rendant ses offres compétitives pour de nombreux foyers. De plus, son programme de parrainage offre à la fois des avantages financiers et un levier d’économies intéressant, aussi bien pour le parrain que pour le filleul. La qualité du service est également appuyée par la transparence de la facturation et la diversité des modes de paiement accessibles aux abonnés.
Les avis négatifs
Primeo, bien que reconnu pour ses offres compétitives, présente certaines faiblesses, notamment en ce qui concerne les délais de réponse du service client. Plusieurs utilisateurs signalent des temps d’attente importants, que ce soit par e-mail ou par téléphone, ce qui peut s’avérer contraignant en cas de problème urgent. Ce manque de réactivité affecte plus particulièrement les démarches administratives telles que la gestion de contrat ou la résolution d’erreurs sur les factures.
Autre aspect fréquemment relevé, la complexité ou l’inconstance de l’application des avantages promotionnels, comme les remises de parrainage, peut générer frustration et confusion. Certains clients rapportent des difficultés à obtenir les remises promises, notamment si un code n’a pas été saisi correctement lors de la souscription. Cette gestion parfois floue des offres spéciales dégrade l’expérience client et peut nuire à la confiance envers le fournisseur.
Primeo est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Primeo ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Primeo à date ?
L’offre d’électricité de Primeo la moins chère est Essentielle Verte
L’offre Essentielle Verte de Primeo est une offre d’électricité verte standard à prix indexé sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 185,64 €/an et le kWh 0,1873 € (contre 164,64 €/an et 0,2016 €/kWh au tarif réglementé). Elle se classe 21e sur 60 pour le prix et 36e pour la qualité selon Selectra. Les clients donnent à Primeo une note moyenne de 4,1/5.
L'offre Primeo Essentielle Verte est une offre verte, puisqu'elle inclut de l'électricité verte certifiée par des garanties d'origine. Il s'agit d'une électricité verte dite "standard", ce qui signifie que pour chaque kWh consommé, un kWh d’électricité renouvelable est injecté dans le réseau, mais il n’est pas précisé que l’électricité est d’origine française.
L'offre n'est pas labellisée VertVolt et la part exacte d'électricité verte incluse n'est pas détaillée, mais il s'agit bien d'une offre d'électricité d'origine renouvelable grâce au mécanisme des garanties d'origine.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Essentielle Verte
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Primeo avec le meilleur rapport qualité-prix est Essentielle Verte
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Primeo, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La seule offre d'électricité commercialisée actuellement par Primeo est aussi l'offre Essentielle Verte qui atteint un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Essentielle Verte de Primeo se démarque par une électricité verte incluse et une réduction immédiate de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Bien que la version premium de l’électricité verte ne soit pas au rendez-vous, cette offre reste compétitive pour les foyers désirant passer au vert sans payer plus cher qu’EDF, tout en profitant de prix indexés sur le marché.
L’offre Essentielle Verte est cependant en retrait face à certaines solutions concurrentes, tant sur le plan tarifaire que sur la qualité du service, et n’est pas la formule la plus avantageuse du secteur. On appréciera néanmoins la souplesse du contrat résiliable à tout moment et la stabilité d’un fournisseur expérimenté. Ce choix convient principalement à ceux qui privilégient la simplicité et recherchent une première offre d’électricité plus respectueuse de l’environnement.
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Liste des distinctions remportées par Primeo
À ce jour, Primeo n’a pas été distinguée par des prix ou trophées majeurs dans le secteur de l’énergie, que ce soit en France ou en Suisse. Malgré son ancrage historique et son engagement dans les énergies renouvelables, aucun jury professionnel ou institutionnel n’a officiellement récompensé Primeo ces dernières années pour ses offres ou ses innovations.
Primeo privilégie la qualité de service et la satisfaction de ses clients mais, à ce jour, aucune distinction officielle ni marque d’excellence reconnue par des acteurs du secteur n’a été obtenue. L’entreprise poursuit toutefois ses efforts pour atteindre l’excellence et être reconnue à l’avenir.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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4,17/5 sur 5030 avis
3,74/5 sur 3523 avis
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8 minutes de lecture
Rien à dire un bon fournisseur avec des prix moins Cher que ses concurrents.service client accessible et bon.
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