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Avis des clients Primeo et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Primeo est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,33 sur 5. Cela le place à la 13ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 19 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 6ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Confort+, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Primeo
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Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Primeo affiche une note globale positive sur les principales plateformes d'avis consommateurs, traduisant un niveau de satisfaction plutôt élevé auprès de ses clients.
Sur Trustpilot, Primeo obtient une note de 4,4/5 basée sur les retours de 3 092 utilisateurs, ce qui constitue un bon indicateur de confiance. Sur la plateforme Selectra, la note recueillie atteint 3,04/5 pour 159 avis. Au total, la moyenne globale, toutes plateformes confondues, s’établit à 4,33/5 sur 3 251 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 13/06/26 |
4,4/5 | 3092 |
Mis à jour le 14/06/26 |
3,2/5 | 147 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Primeo auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Primeo. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Primeo et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Primeo en 6ème position. Son taux de saisines est de 19 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Primeo peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Primeo
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Primeo vu et analysé par nos experts JeChange
Primeo Energie est un acteur historique dans le secteur de l’électricité, dont les racines remontent à la création d’EBM (Elektra Birseck Münchenstein) en 1897, en Suisse. Ce fournisseur bénéficie d’une expérience de plus de 125 ans à travers l’Europe et s’est forgé une solide réputation notamment en Alsace, où il intervient comme Entreprise Locale de Distribution dans douze communes.
Le groupe s’appuie sur une structure coopérative, Primeo Energie AG, ce qui lui confère une indépendance unique : l’entreprise n’est ni cotée en bourse, ni détenue par l’État français. Son statut de coopérative privée renforce sa stabilité et son attachement à des valeurs collectives, favorisant une gestion centrée sur l’intérêt à long terme de ses clients et parties prenantes.
Installé depuis plus d’un siècle en France, Primeo Energie a d’abord œuvré auprès des professionnels avant de s’ouvrir plus largement aux particuliers à partir de 2023. Son siège social français est basé à Paris, démontrant la volonté du groupe de renforcer sa proximité avec ses clients hexagonaux tout en s’inspirant de ses racines suisses historiques.
Primeo Energie, ce n’est pas seulement la fourniture mais aussi la production d’énergie renouvelable. Le groupe compte 232 sites répartis en Europe, avec une capacité de production s’élevant à 1 489 GWh d’énergies renouvelables en 2024. Ces installations s’inscrivent dans une démarche durable, mêlant éolien, solaire ou hydraulique, et témoignent de l’engagement environnemental de Primeo.
En 2024, Primeo Energie alimente 170 000 clients particuliers et professionnels en France et en Suisse, soit plus de 320 000 clients à l’échelle européenne. Cette présence grandissante traduit la confiance accordée à une marque engagée et stable, portée par environ cent salariés en France, un chiffre qui traduit une croissance maîtrisée et un service humain.
La philosophie de Primeo Energie met en avant transparence et écoute, avec un service client disponible par téléphone (01 84 80 20 00), par courrier postal à “8 place Boulnois, 75017 Paris” ou via son espace client en ligne. Le fournisseur facilite également les démarches administratives (comme l’envoi de chèque énergie) tout en privilégiant la simplicité et la proximité dans sa relation aux particuliers.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Primeo
Les avis positifs
Primeo Energie se distingue par son expérience historique dans le secteur de l’énergie, avec plus de 125 ans d’activité et une implantation à la fois en France et en Suisse. L’entreprise est également productrice d’électricité issue de sources renouvelables, exploitant un vaste réseau européen de sites solaires, hydrauliques et éoliens. Cet engagement dans la production verte permet aux clients de bénéficier d’une électricité plus respectueuse de l’environnement, adaptée aux attentes actuelles de sobriété énergétique.
Du côté tarifaire, Primeo Energie propose des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé, offrant ainsi une solution intéressante pour réaliser des économies sur la facture d’électricité. Le fournisseur met aussi en avant différents avantages, tels que des offres promotionnelles ponctuelles, un programme de parrainage favorable et un service client accessible via plusieurs canaux. Sa politique de transparence est renforcée par le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie.
Les avis négatifs
Primeo rencontre parfois des critiques liées à la gestion de son service client. Certains clients regrettent une réactivité jugée insuffisante, notamment pour le traitement des demandes par e-mail, où les délais de réponse peuvent s’allonger. De plus, des retours signalent parfois un manque de suivi sur les demandes complexes, ce qui peut générer de la frustration, même si la disponibilité téléphonique et la qualité d’écoute restent appréciées par d’autres utilisateurs.
Des réserves apparaissent également concernant la gestion des offres promotionnelles et du programme de parrainage. Quelques clients indiquent avoir rencontré des difficultés pour obtenir la remise promise ou pour voir leur code parrainage correctement pris en compte à la souscription. Même si de nombreux utilisateurs ne rencontrent pas ces désagréments, ces situations peuvent nuire à la confiance de certains nouveaux clients.
Primeo est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Primeo fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est bien Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Primeo à date ?
L’offre d’électricité de Primeo la moins chère est Confort+
Primeo positionne son offre Confort+ comme l’électricité la moins chère du marché pour les particuliers en juin 2026 : abonnement Base 6 kVA à 196,32 €, kWh à 0,1625 €. En HPHC 6 kVA, abonnement à 196,32 €, kWh à 0,1337 € en HC et 0,1726 € en HP. Confort+ arrive première sur le prix et 65ème sur la qualité parmi 74 offres selon Selectra. Les prix sont fixes jusqu’au 31/12/2027. Les clients attribuent à Primeo une note moyenne de 4,30/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Confort+
L’offre d’électricité de Primeo avec le meilleur rapport qualité-prix est Confort+
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Primeo, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La seule offre d'électricité commercialisée actuellement par Primeo est aussi l'offre Confort+ qui atteint un Selectra Score de C.
Affichant un Selectra Score de C, l’offre Primeo Confort+ se démarque principalement grâce à son prix du kWh particulièrement attractif, positionné parmi les plus bas du marché. Son engagement de prix bloqués jusqu’à fin 2027 offre de la visibilité aux consommateurs et sécurise leurs dépenses face aux fluctuations de tarifs, ce qui est rare dans le contexte énergétique actuel.
En revanche, l’offre souffre d’un manque d’engagement environnemental par défaut. L’option électricité verte, facturée en supplément, limite son attrait pour les clients sensibles à la transition énergétique. Primeo Confort+ s’adresse donc surtout aux foyers qui souhaitent avant tout maximiser leurs économies sur la facture d’électricité tout en bénéficiant d’un contrat flexible et sans engagement de durée.
Liste des distinctions remportées par Primeo
À ce jour, Primeo n’a pas été distingué par des prix officiels ou des trophées du secteur de l’énergie en France ou à l’international. Aucune récompense emblématique n’a été décernée à l’entreprise. Ce fournisseur de longue date n’a pas communiqué sur l’obtention de distinctions spécifiques, que ce soit pour la qualité de ses services, son engagement environnemental ou ses innovations commerciales.
Par conséquent, Primeo n’affiche pas pour le moment de récompenses sectorielles ou de trophées dans son historique. Aucun label ni titre honorifique ne figure à son palmarès en 2024. L’entreprise continue néanmoins de renforcer son développement et son image sur le marché français, en misant avant tout sur la fiabilité et la satisfaction de ses clients.
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Mis à jour le
8 minutes de lecture
Scandaleux ! Changement fait par le propriétaire de ma tante (une dame de 82 ans qui ne comprend plus toujours tout), du coup elle n’a pas compris qu’elle devait signer pour le prélèvement Sépa, ce qui fait qu’au lieu de l’avertir et de chercher une solution, ils ont coupé son électricité et même en régularisant les factures dans la foulée, 10 jours de délai pour ravoir l’électricité.
Voir plus Voir moinsQuand on explique que c est une dame âgée et qu’elle va se retrouver dans le froid, la réponse donnée est « ce n’est pas mon problème ».
Fournisseur inhumain et immoral ! À fuir !!!