4,87/5 sur 3043 avis
Avis des clients Primeo et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Primeo est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,23 sur 5. Cela le place à la 15ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 21 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 7ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Essentielle Verte, qui occupe la 17ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Primeo
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Seulement clients vérifiés
sur 113 avis publiés
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Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Primeo profite d'une appréciation globalement favorable sur les plateformes d’avis, avec des retours clients majoritairement positifs qui soulignent la fiabilité et l’accessibilité de son service.
Le fournisseur affiche une note moyenne globale de 4,23/5, issue de 1 874 avis tous sites confondus. Sur Trustpilot, la note atteint 4,3/5 pour 1 775 avis. Du côté de Selectra, Primeo est évalué à 3/5 sur un total de 99 témoignages, confirmant ainsi une reconnaissance solide auprès des consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 03/12/25 |
4,3/5 | 1851 |
Mis à jour le 03/12/25 |
3/5 | 99 |
Les avis concernant Primeo sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients de Primeo sur les sites d’avis offrent un premier éclairage sur leur niveau de satisfaction. Cependant, il convient de noter que les personnes insatisfaites sont généralement plus promptes à partager leur vécu, ce qui peut entraîner une représentation partielle de l’opinion générale. De plus, la hausse des tarifs liée à l’évolution du marché et la montée des taxes officielles ont récemment accentué les ressentis négatifs exprimés.
Pour se forger un avis fiable concernant Primeo, il est recommandé de consulter plusieurs plateformes pour éviter une vision unilatérale. Prendre en compte à la fois les commentaires positifs et négatifs permet de nuancer son opinion. Il est également judicieux de garder à l’esprit que l’explosion récente des prix et les décisions politiques affectent la perception de tous les fournisseurs, et pas uniquement celle de Primeo.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Primeo auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Primeo. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Primeo et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Primeo en 7ème position. Son taux de saisines est de 21 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Primeo peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Primeo
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Primeo vu et analysé par nos experts JeChange
Primeo est un fournisseur d’électricité qui se distingue par son expertise et son ancrage historique dans le secteur énergétique. Originaire de Suisse, Primeo Energie s’est d’abord imposé comme un acteur majeur auprès des professionnels, avant de proposer ses services aux particuliers en France à partir de 2023. La société, établie à Paris, s’appuie sur plus d’un siècle de savoir-faire, résultant d'une tradition énergétique remontant à la création d’EBM en 1897.
Le groupe Primeo Energie incarne aujourd’hui une combinaison de tradition et d’innovation. Fort de son histoire, il bénéficie d’une solide présence en France et en Suisse, comptant plus de 170 000 clients à travers l’Europe. Ce développement équilibré est le fruit d’une volonté affirmée de répondre aux nouveaux besoins en électricité tout en préservant une gestion responsable et transparente.
Primeo est bien plus qu’un simple fournisseur d’énergie : il maîtrise la chaîne complète, de la production à la distribution. Avec 232 sites d’énergie renouvelable répartis en Europe (éolien, hydraulique, solaire), Primeo produit chaque année près de 1 500 GWh d’électricité verte. Cette implication dans la production lui permet de s’engager avec crédibilité en faveur de la transition énergétique.
En France, Primeo conserve un statut singulier grâce à son rôle d’entreprise locale de distribution (ELD) dans douze communes d’Alsace, notamment à Saint-Louis. Cette position locale historique accompagne aujourd’hui son ambition nationale. Le groupe reste par ailleurs une filiale de Primeo Energie AG, société suisse, garantissant stabilité et expérience à l’échelle européenne.
Primeo accorde une attention particulière à la relation avec ses clients et met l’accent sur la proximité et l’accessibilité du service. Son équipe reste disponible pour accompagner les démarches via plusieurs canaux, notamment le téléphone (01 84 80 20 00), l’e-mail et l’espace client en ligne. Le siège français est situé au 8 place Boulnois, 75017 Paris, offrant un point de contact supplémentaire appréciable.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Primeo
Les avis positifs
Primeo Energie dispose d'une très grande expérience dans le domaine de l’électricité, forte de plus d’un siècle d’activité, d'abord auprès des professionnels puis progressivement ouverte aux particuliers. Cette expertise historique se traduit par une gestion maîtrisée du réseau et des offres compétitives, notamment sur le marché français et suisse. Le groupe est aussi reconnu pour sa fiabilité et sa capacité à accompagner différents profils de clients, quelle que soit leur taille ou nature de consommation.
Primeo Energie se distingue également par son engagement en faveur de l'énergie verte, avec plus de 230 sites de production renouvelable en Europe. Ses offres incluent des tarifs fixes ou indexés, souvent placés sous le tarif réglementé, permettant aux consommateurs de réaliser des économies. De plus, Primeo propose un dispositif de parrainage avantageux, un espace client digital intuitif et des modes de facturation souples, répondant ainsi aux attentes d’un large public.
Les avis négatifs
Primeo, malgré ses ambitions sur le marché français, affiche quelques limites pour les particuliers recherchant une offre simple et immédiatement avantageuse. La disparition de son système de remises progressives en fonction de la fidélité a laissé place à des formules plus classiques, parfois jugées moins attractives. Par ailleurs, bien que les tarifs soient compétitifs, le choix entre différentes offres peut sembler limité par rapport à certains concurrents qui proposent des options plus variées ou modulables.
Par ailleurs, le service client de Primeo rencontre des avis partagés concernant sa réactivité et la gestion des demandes complexes. Quelques clients rapportent des délais de réponse prolongés, notamment par e-mail, ou signalent des difficultés à obtenir le traitement rapide de certains dossiers. Des remarques concernent également l’application stricte des conditions liées aux promotions, ce qui peut entraîner de la déception lorsqu’un avantage promis n’est pas accordé.
Primeo est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Primeo ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Primeo à date ?
L’offre d’électricité de Primeo la moins chère est Essentielle Verte
Primeo positionne son offre Essentielle Verte comme une électricité verte standard, à prix indexé sur le tarif réglementé. En option base 6 kVA, l’abonnement coûte 185,64 €/an et le kWh 0,1873 €, moins cher que le TRV (164,64 € et 0,2016 €/kWh). Elle se classe 15ème sur 58 pour le prix, 32ème pour la qualité selon Selectra. Les avis clients sont globalement très positifs.
L'offre Primeo Essentielle Verte est une offre d'électricité verte. L'électricité fournie est d'origine renouvelable, certifiée par des Garanties d'Origine. Il s'agit d'une électricité verte standard et non premium. L'offre n'indique pas explicitement que l'énergie est d'origine française. Le pourcentage d'électricité renouvelable inclus dans l'offre n'est pas précisé, mais l'électricité verte incluse est garantie par ce mécanisme.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Essentielle Verte
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de Primeo avec le meilleur rapport qualité-prix est Essentielle Verte
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Primeo, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La seule offre d'électricité commercialisée actuellement par Primeo est aussi l'offre Essentielle Verte qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Essentielle Verte de Primeo se démarque par un Selectra Score de B, valorisant sa compétitivité tarifaire pour les particuliers souhaitant consommer de l'électricité verte. Elle permet de bénéficier d’une réduction de 5% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en intégrant directement une énergie verte standard via les garanties d’origine. La flexibilité du contrat et la possibilité de résilier sans frais en font également un choix attractif.
Malgré ses atouts, il faut souligner que l’électricité proposée n’a pas le label premium et que l’abonnement reste au niveau du tarif réglementé, ce qui limite les économies totales. Cette offre s’adresse en priorité à ceux qui recherchent à la fois une réduction immédiate et un engagement écologique raisonnable, sans pour autant accéder au standing des offres vertes les plus exigeantes du marché.
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Liste des distinctions remportées par Primeo
Ces dernières années, Primeo n'a reçu aucune distinction.
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4,11/5 sur 4978 avis
3,74/5 sur 3311 avis
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