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Avis des clients Primeo et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Primeo est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 15ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 19 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 6ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Confort+, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de Primeo
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sur 154 avis publiés
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Notes obtenues par Primeo sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Primeo affiche une évaluation globale favorable, traduisant une satisfaction clientèle majoritaire selon les avis recueillis sur les principales plateformes d’évaluation.
La note moyenne consolidée de Primeo s’élève à 4,33/5 pour 3 246 avis. Sur Trustpilot, Primeo est noté 4,4/5 avec 3 092 témoignages, ce qui reflète un fort taux de satisfaction. Concernant Selectra, la note est de 2,99/5 pour 154 évaluations, illustrant des retours contrastés sur cette plateforme spécifique.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/05/26 |
4,4/5 | 3092 |
Mis à jour le 26/05/26 |
3,2/5 | 147 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Primeo auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Primeo. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Primeo et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Primeo en 6ème position. Son taux de saisines est de 19 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Primeo peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Primeo
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Primeo vu et analysé par nos experts JeChange
Primeo est un acteur majeur du secteur de l'énergie, reconnu pour son expertise et son histoire centenaire. Son origine remonte à 1897 avec la création d'EBM en Suisse, spécialisée dès ses débuts dans la distribution et la fourniture d’électricité. Ce solide ancrage historique lui confère aujourd’hui une solide légitimité auprès des particuliers cherchant un fournisseur fiable et expérimenté.
Derrière le nom Primeo, on retrouve Primeo Energie AG, une société suisse indépendante. Le groupe a étendu son activité en France dès 1906, d’abord comme distributeur local en Alsace, avant d’élargir ses services aux particuliers à partir de 2023. Sa maison mère, Primeo Energie AG, garantit stabilité financière et expertise technique.
Ce qui distingue Primeo, c’est son double rôle : il opère à la fois comme fournisseur, mais aussi comme producteur d’énergie renouvelable. Avec 232 sites actifs dans toute l’Europe (solaire, hydraulique, éolien), il assure une production annuelle de près de 1 500 GWh en 2024, illustrant son engagement en faveur d’un modèle énergétique durable.
La présence de Primeo s’appuie sur plus de 170 000 clients répartis entre la France et la Suisse. En France, la société est implantée principalement à Paris et conserve un rôle historique d’ELD dans douze communes d’Alsace. L’entreprise compte une cinquantaine de collaborateurs dédiés à l’accompagnement et à la satisfaction de sa clientèle.
Primeo s’attache à garantir transparence et conformité. Le fournisseur adhère scrupuleusement aux bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette démarche, associée à une présence historique sur le marché, en fait un interlocuteur de confiance pour les foyers recherchant un partenaire solide pour leur électricité.
Le contact avec Primeo est facilité par de multiples canaux. Les particuliers peuvent joindre le service client au 01 84 80 20 00, envoyer leurs demandes par e-mail à [email protected], ou bien écrire à l'adresse : 8 place Boulnois, 75017 Paris. Un espace client en ligne est également disponible pour piloter l’ensemble des démarches liées à l’énergie.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Primeo
Les avis positifs
Primeo Energie se distingue par une expérience solide sur le marché de l'électricité, acquise depuis plus d’un siècle à travers ses activités en France et en Suisse. Cette expertise permet d’apporter aux clients une offre fiable, soutenue par un vaste parc de production d’énergie renouvelable. Le groupe s’engage dans la transition énergétique avec 232 sites de production verte répartis en Europe, ce qui garantit une énergie issue en grande partie de sources respectueuses de l’environnement.
Un autre atout majeur de Primeo est la compétitivité de ses tarifs, systématiquement inférieurs au tarif réglementé pour l’ensemble de ses offres. Les particuliers profitent ainsi d’une réduction immédiate sur leurs factures, tout en ayant accès à différents modes de facturation adaptés à leur profil. Le programme de parrainage et les promotions régulières, comme la remise de 100 € pour les nouveaux clients, renforcent l’attractivité des offres sur le marché résidentiel.
Les avis négatifs
Primeo présente certains axes d’amélioration, notamment en ce qui concerne la qualité perçue de son service client. Il ressort parfois des retours d’utilisateurs que les délais de réponse, en particulier par e-mail, peuvent être longs, générant ainsi de l’insatisfaction lors de la gestion des demandes courantes ou des réclamations. Par ailleurs, il arrive que le suivi des dossiers manque de rigueur, ce qui peut compliquer la résolution rapide de certains problèmes administratifs ou contractuels.
Autre point soulevé par certains utilisateurs, l’application des avantages promotionnels ou des offres de parrainage peut s’avérer inégale. Il arrive que des clients rencontrent des difficultés pour obtenir la remise promise, engendrant ainsi un sentiment de frustration. Malgré des efforts en matière de transparence, le manque de clarté dans le suivi de ces offres ou dans la communication sur leur obtention suscite parfois des interrogations chez les clients les plus vigilants.
Primeo est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Primeo fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est bien Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité de Primeo à date ?
L’offre d’électricité de Primeo la moins chère est Confort+
Primeo positionne son offre Confort+ comme l’électricité la moins chère du marché en mai 2026. Pour un compteur 6 kVA en option base, l’abonnement coûte 196,32 € par an et le kWh 0,1625 €. L’offre occupe la première place en prix et la 65ème en qualité parmi 75 contrats selon Selectra. Les prix sont fixes jusqu’au 31 décembre 2027. La note moyenne des clients est de 4,2 sur 5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Confort+
L’offre d’électricité de Primeo avec le meilleur rapport qualité-prix est Essentielle Verte
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Primeo, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Primeo est l'offre Essentielle Verte qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l’offre Essentielle Verte de Primeo se distingue par une remise intéressante de 5% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en incluant une électricité verte standard issue de Garanties d’Origine. Le contrat est entièrement sans engagement et s’adapte facilement à toute évolution de besoin, avec une souscription simple et un suivi de consommation accessible en ligne.
Côté inconvénients, l’électricité verte proposée reste standard et n’atteint pas le niveau premium, tandis que le prix de l’abonnement reste identique au tarif réglementé, limitant ainsi le gain global. Malgré tout, l’offre s’adresse à ceux qui souhaitent bénéficier d'une électricité plus respectueuse de l’environnement à un tarif compétitif, sans sacrifier la souplesse contractuelle.
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Liste des distinctions remportées par Primeo
Ces dernières années, Primeo n'a reçu aucune distinction.
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Heures creuses Primeo
Primeo ou EDF ? Comparatif 2026
Primeo ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
8 minutes de lecture
Scandaleux ! Changement fait par le propriétaire de ma tante (une dame de 82 ans qui ne comprend plus toujours tout), du coup elle n’a pas compris qu’elle devait signer pour le prélèvement Sépa, ce qui fait qu’au lieu de l’avertir et de chercher une solution, ils ont coupé son électricité et même en régularisant les factures dans la foulée, 10 jours de délai pour ravoir l’électricité.
Voir plus Voir moinsQuand on explique que c est une dame âgée et qu’elle va se retrouver dans le froid, la réponse donnée est « ce n’est pas mon problème ».
Fournisseur inhumain et immoral ! À fuir !!!