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Réclamation Primeo pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
En cas de litige avec Primeo, il est essentiel de contacter en priorité le service client au 01 70 23 24 97, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, ou d'envoyer un e-mail à [email protected] pour exposer votre réclamation. Si, après un échange écrit et un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n'est proposée, vous pouvez alors faire appel au Médiateur national de l'énergie afin de défendre vos droits en toute impartialité.
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Faire une réclamation à Primeo en cas de litige
Lorsqu'un désaccord survient avec Primeo et que vous souhaitez défendre votre point de vue, il est essentiel de respecter une démarche précise. Chaque étape a son importance pour faire valoir vos droits et obtenir gain de cause si besoin. Voici l'essentiel à savoir pour mener une réclamation à bien, étape par étape, tout en mettant toutes les chances de votre côté.
- Commencez par adresser un courrier au service client de Primeo pour exposer clairement votre problème. Prendre le temps d’expliquer la situation augmente les chances de comprendre les origines du litige et d’initier un dialogue constructif.
- Si après deux mois, aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue ou en cas d’absence totale de retour, il devient possible de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours marque une nouvelle étape, indépendante, qui permet à votre dossier d’être examiné de façon objective.
- Une fois le dossier entre les mains du Médiateur, celui-ci prend en charge l’examen du litige avec soin. Un délai maximal de 90 jours est prévu pour analyser la situation et réunir les éléments nécessaires à une prise de décision impartiale.
- À l’issue de cet examen, le Médiateur formule une recommandation afin d’aider les deux parties à trouver un terrain d’entente. L’objectif est d’ouvrir la voie à une issue constructive, sans passer par la voie judiciaire.
- Si, malgré toutes ces démarches, aucun compromis n’est trouvé trente jours après la décision du Médiateur, ou si la situation reste bloquée, il est alors envisageable de recourir au juge de proximité. Saisir la justice devient le dernier recours lorsque toutes les alternatives amiables ont échoué.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Prendre en main un différend lié à Primeo commence toujours par un contact direct avec leur service client. Avant de décrocher le téléphone ou d’ouvrir votre ordinateur, préparez soigneusement votre dossier. Réunissez tous les éléments factuels, en particulier vos factures, votre contrat de fourniture d'énergie et toutes les preuves de correspondance déjà échangées. Ce travail en amont met toutes les chances de votre côté pour obtenir rapidement une réponse pertinente.
Lorsque vous expliquez votre situation, privilégiez la clarté. Structurez votre résumé en mentionnant les dates concernées, les références des factures et les démarches déjà tentées afin d'éviter les malentendus. Exposez sans détour le résultat que vous attendez, qu’il s’agisse d’une correction de facture ou d’un remboursement. Cette approche évite les discussions stériles et aide votre interlocuteur à cibler votre demande.
Durant tout échange, restez concentré et professionnel. Prenez soin de noter le nom du conseiller, la date et l'heure du contact, ainsi que les mesures proposées. Si la situation reste bloquée malgré ce premier contact, adressez une réclamation écrite. Gardez-en systématiquement une copie ainsi que toute réponse, car ces éléments pourraient s’avérer essentiels lors d’éventuelles démarches ultérieures.
- Préparez chaque échange avec sérieux et conservez toute preuve utile.
- Formulez clairement votre problème et la solution recherchée pour guider efficacement le service client.
En procédant étape par étape, sans précipitation mais avec méthode, vous maximisez vos chances de voir Primeo rectifier la situation rapidement, tout en préparant judicieusement le terrain en cas de recours nécessaire.
Comment contacter le service client de Primeo ?
Pour toute question ou pour résoudre un litige avec Primeo, vous pouvez contacter leur service client par téléphone, par email ou par courrier postal selon vos besoins.
- Téléphone : 01 70 23 24 97 (du lundi au vendredi, 8h30–18h30)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 8 place Boulnois, 75017 Paris
Joindre le service client de Primeo
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Vous avez adressé un courrier à Primeo et la réponse se fait attendre ou n'apporte pas la solution espérée ? Il est temps de mobiliser un allié de poids : le Médiateur national de l'énergie. Cet acteur totalement indépendant a pour mission de rétablir le dialogue et d’arbitrer les conflits, lorsque le dialogue avec Primeo tourne court depuis plus de deux mois. Sa saisine doit être rédigée en français, en ligne via SOLLEN ou par écrit à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Munissez-vous des justificatifs de votre démarche, détaillez précisément chaque étape de votre litige et, surtout, veillez à transmettre un dossier clair et complet. Le Médiateur vérifiera si votre situation est assez solide pour être étudiée. Dès lors que votre dossier est jugé recevable, Primeo sera invité à présenter ses propres arguments, ce qui favorisera une analyse équilibrée et totalement impartiale de votre cas.
Envoyer ma plainte concernant Primeo au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Primeo, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque le Médiateur national de l'énergie reçoit votre dossier concernant Primeo, il en réalise une analyse approfondie pour vérifier s'il peut intervenir sur votre litige. Si votre dossier est recevable, Primeo doit alors transmettre ses arguments sur la situation, ce qui fait avancer votre démarche de manière concrète.
Dans certains cas, on peut vous demander des pièces supplémentaires, afin d'avoir une vision complète du différend. Si le Médiateur estime votre dossier irrecevable, il s'engage à vous expliquer la décision sous trois semaines. La procédure continue si votre dossier est complet.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte à l'encontre de Primeo soit jugée recevable par le médiateur, plusieurs critères essentiels sont à respecter. D'abord, le différend doit porter sur l'électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur proposés par Primeo. Tous les contrats liant ces services peuvent donner lieu à une médiation si un conflit surgit.
- Vous devez avoir tenté au préalable une résolution amiable directement auprès de Primeo, avec une réclamation écrite, entre deux mois et un an avant la saisine du médiateur.
- La plainte doit venir d'un particulier, d'un autoconsommateur d'électricité, d'une micro-entreprise, ou d'une association non professionnelle liée à Primeo.
- Le litige ne doit pas être déjà examiné ou instruit par un tribunal.
- Vous ne pouvez pas présenter un dossier déjà en cours chez un autre médiateur.
- Votre demande doit être rédigée en langue française et rester suffisamment argumentée pour ne pas paraître abusive.
En revanche, les conflits relatifs à la vente totale d'électricité produite ou aux travaux de rénovation énergétique ne relèvent pas du médiateur. La plainte doit concerner un domaine maîtrisé par le médiateur et s’inscrire dans un cadre contractuel avec Primeo. Après réception, un accusé de réception vous parviendra sous 48 heures. Ce dispositif offre aux clients une solution impartiale, rapide et accessible pour traiter des insatisfactions non résolues concernant l’énergie domestique distribuée par Primeo.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lorsque le dossier arrive à cette étape, le Médiateur national de l'énergie joue un rôle clé en cherchant activement à rapprocher le consommateur et Primeo. Un chargé de mission prend contact avec les deux parties pour comprendre précisément la situation et faciliter un terrain d'entente. Si un compromis émerge, il est consigné par écrit afin que chacun puisse s'y référer. Lorsque l'accord n'est pas immédiat, le Médiateur propose une solution argumentée, également formalisée par écrit. Cet avis est adressé dans un délai maximum de 90 jours après la prise en charge du dossier. Vous restez libre de suivre ou non cette recommandation, tout comme Primeo, qui dispose d'un délai d'un mois pour réagir. Plus de 90% des décisions du Médiateur sont habituellement suivies. La procédure interrompt temporairement les délais pour agir en justice, qui reprennent une fois la médiation clôturée.
Si la médiation visant à résoudre votre différend avec Primeo ne se déroule pas comme prévu, vous avez la possibilité de signaler tout dysfonctionnement rencontré au cours du processus. Par exemple, si vous n'obtenez pas de réponse dans un délai raisonnable ou si le médiateur reste injoignable, une solution existe pour faire valoir vos droits.
- Vous pouvez contacter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) par courrier à Paris ou bien par courriel à l'adresse suivante : [email protected].
La CECMC veille à la bonne conduite des médiateurs, mais ne prend pas position sur le contenu du litige. Cette commission indépendante s'assure que le médiateur respecte bien ses obligations et protège ainsi vos intérêts de consommateur.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation avec Primeo ne débouche sur aucun accord satisfaisant, il vous reste la possibilité de saisir le Juge de proximité pour les litiges dont le montant contesté ne dépasse pas 4000€. Dans ce cadre, vous gardez toutes vos chances, car le juge n'accorde pas systématiquement de valeur probante aux relevés de compteur fournis par Primeo. Ces documents sont uniquement des indices et peuvent être remis en cause, notamment si vous pouvez présenter des éléments concrets prouvant que la facture ne reflète pas votre consommation réelle.
- Pensez à rassembler tous les justificatifs pertinents, tels que des photographies, des courriers ou des relevés détaillés.
- Le Juge a toute légitimité pour demander une expertise indépendante avant de trancher.
- Si l'examen du dossier révèle une incohérence ou un montant manifestement exagéré, Primeo peut être contraint de réviser la facture, voire de vous accorder des dommages et intérêts en réparation du préjudice subi.
Accéder à la justice, c'est saisir une ultime chance de faire valoir vos droits. Vous n'êtes jamais obligé d'accepter un règlement insatisfaisant si votre dossier est solide et argumenté.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Primeo
Pour déposer une réclamation auprès du service client de Primeo, vous devez impérativement faire parvenir votre courrier à leur adresse postale officielle ou transmettre votre demande par e-mail direct au service. Cette démarche garantit l’enregistrement de votre requête et une prise en charge conforme à vos attentes. Veillez à bien préciser vos informations de contrat et l’objet de votre réclamation pour accélérer le traitement de votre dossier par l’équipe dédiée de Primeo.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Primeo
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon incompréhension face au montant de ma dernière facture d'électricité Primeo.
Cette facture, référencée sous le numéro [numéro de facture], couvre la période du [date de début] au [date de fin]. En comparant le montant indiqué, à savoir [montant], à mes habitudes de consommation ainsi qu'à mes factures précédentes, je constate une différence inhabituelle.
Au cours de la période concernée, je n'ai introduit aucun nouvel appareil dans mon logement et mes usages quotidiens n'ont pas varié par rapport aux mois antérieurs. Malgré mes vérifications régulières du compteur, je n'ai identifié aucune anomalie visible. Cependant, l'écart entre la consommation mesurée et celle facturée demeure inexpliqué à mes yeux.
Je vous sollicite donc pour qu'une nouvelle vérification de mon relevé de compteur soit effectuée, et je vous invite à examiner en détail la facture que j'ai reçue. Je me tiens disponible afin de vous communiquer tout renseignement complémentaire ou pour convenir d'un passage d'un technicien Primeo si cela s'avère nécessaire.
En attendant les résultats de cette expertise, je vous demande par ailleurs de bien vouloir suspendre le prélèvement de cette facture jusqu'à ce que le litige soit résolu. J'espère sincèrement qu'une solution rapide pourra émerger de nos échanges.
Je vous remercie vivement pour votre attention et pour les démarches que vous pourrez engager afin d'apporter une réponse claire à ma demande.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Primeo l'arrêt d'une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie Primeo
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire en tant que client de Primeo Énergie, afin d'attirer votre attention sur les difficultés financières que je rencontre actuellement. Malgré l'importance que j'accorde à la régularité de mes paiements, je me trouve aujourd'hui dans l'incapacité de régler la totalité de ma dernière facture dans les délais impartis.
La facture référencée sous le numéro [numéro de facture] s'élève à [montant de la facture] € et couvre la période du [date de début] au [date de fin]. Je souhaite pouvoir honorer ce règlement dans les meilleures conditions possibles tout en préservant un équilibre financier au sein de mon foyer.
Conscient de mes engagements envers Primeo Énergie, je sollicite la possibilité d'un paiement fractionné. Je propose ainsi d'étaler le paiement de cette somme en [nombre d'échéances] mensualités de [montant proposé par mois] € chacune, afin de répondre de façon responsable à mes obligations contractuelles malgré mes difficultés actuelles.
Je reste bien entendu à votre entière disposition pour discuter de cette solution ou convenir ensemble d'un autre échéancier qui conviendrait à la fois à votre service et à ma situation. N'hésitez pas à me contacter au [Votre Numéro de Téléphone] afin d'envisager toutes les modalités ensemble.
En espérant une issue favorable à cette demande, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Primeo
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Primeo
Pour Primeo, le Médiateur national de l'énergie a mesuré un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats. Ce score s'avère inférieur à la moyenne nationale, établie à 27 pour 100 000 contrats. Concrètement, cela signifie que Primeo reçoit proportionnellement moins de litiges transmis au Médiateur que la plupart de ses concurrents. Ce résultat met en lumière une gestion efficace des réclamations et une relation client plutôt bien maîtrisée.
La note moyenne des avis clients de Primeo
Primeo récolte une note de 4.2 sur 5 sur Trustpilot, basée sur 2339 avis. Cette plateforme met en avant un accueil téléphonique accessible mais pointe des délais de réponse parfois longs. Sur Selectra, la note descend à 2.96 sur 5 pour 150 avis. Les commentaires y évoquent une souscription simple, des offres attractives, mais des frustrations autour du service client et de l’application de certaines promotions. En résumé, si l’aspect tarifaire reçoit des retours souvent positifs, le suivi après souscription et le traitement des demandes restent régulièrement sujets à critique.
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Primeo
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Primeo.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Primeo sont sans engagement, ce qui permet une résiliation gratuite et simple pour les particuliers souhaitant changer de fournisseur.
En cas de changement de fournisseur pour son logement actuel
Il n’est pas nécessaire pour le client de demander la résiliation de son contrat Primeo. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie. Le nouveau fournisseur se charge directement des démarches de résiliation auprès de Primeo pour le compte du particulier. Ainsi, aucune intervention n'est requise sur le compteur ou la ligne, garantissant une transition sans interruption d’approvisionnement.
Aucun frais ne peut être appliqué lors du changement de fournisseur et aucun justificatif ne sera demandé. Pour faciliter la démarche, le consommateur peut faire appel à un service de comparaison ou directement souscrire auprès du service client du fournisseur choisi. Le contrat avec le nouveau fournisseur est généralement actif sous 4 jours.
En présence de dettes liées à des impayés chez Primeo, il est toujours possible de changer de fournisseur. Toutefois, il faudra rembourser les sommes dues et un dépôt de garantie sera probablement demandé par le nouveau fournisseur.
En cas de déménagement
Dans le cas d’un déménagement, la résiliation du contrat Primeo doit être effectuée par le particulier lui-même. Le consommateur devra notifier Primeo de la date de départ pour mettre fin au contrat d’énergie à l’ancienne adresse. Cette démarche évite d’éventuelles facturations inutiles après le départ effectif du logement.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
En avril 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.
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4,4 sur 5 -
1573 avis
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Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Primeo se classe en 6ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
S'informer sur ses droits en tant que consommateur d'énergie donne de l'assurance face au fournisseur Primeo. Cette vigilance commence dès la première offre. Vous pouvez compter sur une information claire sur les tarifs, la provenance de l'énergie et les conditions contractuelles. Primeo doit garantir toute la transparence nécessaire pour vous permettre de comparer, comprendre et décider. Chaque facture ou communication se doit d’être lisible et précise afin que vous puissiez garder le contrôle.
L'ouverture du marché énergétique offre aujourd'hui une réelle liberté : vous avez le choix de votre fournisseur d'électricité ou de gaz. Cette souplesse vous permet de changer d’acteur si vous l’estimez utile, sans rencontrer d'obstacle technique ni supporter de frais inattendus. Quelques clics ou démarches suffisent pour donner une nouvelle impulsion à vos contrats, tout en préservant votre alimentation en énergie.
L’expérience client fait également partie de l’équation. Tout consommateur s’attend à recevoir un service fiable et performant, qu’il s’agisse de la continuité de la fourniture d’énergie, du traitement de ses demandes ou de l’efficacité du service après-vente. Primeo s’engage à orchestrer une remontée rapide au gestionnaire du réseau en cas de défaillance technique. Le respect de la qualité reste un prérequis du secteur.
- Quatorze jours de rétractation sont accordés si vous signez un contrat à distance ou lors d’un démarchage à domicile, ce qui vous permet d’annuler aisément votre engagement sans subir de pénalité.
- Vous disposez du droit de saisir le service de réclamation de Primeo pour tout mécontentement. Si la réponse proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez solliciter l’intervention d’un Médiateur indépendant pour une résolution équitable du litige.
Enfin, la gestion de vos données personnelles ne saurait être prise à la légère. Primeo doit assurément en garantir la protection. Vos informations confidentielles restent sous votre contrôle : si vous le souhaitez, vous pouvez accéder à vos données, en demander la modification ou vous opposer à certaines utilisations pour des motifs légitimes. Un simple courrier comprenant une pièce d’identité vous permet d’activer ces droits auprès de la marque.
Bien connaître le périmètre de ses droits constitue la meilleure défense pour obtenir une expérience fluide, honnête et rassurante avec Primeo. Gardez à l’esprit que chaque client est protégé par la loi, et que cette protection s’applique pleinement tout au long de la relation contractuelle.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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