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Réclamation Primeo pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
En cas de litige avec Primeo, vous pouvez déposer une réclamation en contactant le service client par téléphone au 01 84 80 20 00 ou par email à [email protected], ou encore depuis votre espace client ou par courrier à l'adresse Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Si, après une réponse écrite ou sans retour dans un délai légal de deux mois, la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pourrez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir un arbitrage indépendant.
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Faire une réclamation à Primeo en cas de litige
Avant de pouvoir déposer une réclamation auprès de Primeo, il est crucial de suivre une démarche bien structurée pour maximiser vos chances d’obtenir une solution concrète. Voici, étape par étape, comment procéder pour défendre votre dossier avec efficacité et dans les règles de l’art.
- Commencez par contacter le service client de Primeo. Rédigez un courrier précis exposant votre problème, vos attentes et les démarches déjà entreprises. Gardez une copie de vos échanges pour la suite de vos démarches.
- Si, après deux mois sans retour satisfaisant ou en l'absence de toute réponse de Primeo, la situation reste bloquée, tournez-vous vers le Médiateur national de l'énergie. Cette étape vous permet d’exposer votre litige à un tiers indépendant.
- Lorsque le dossier arrive au Médiateur, celui-ci examine tous les éléments apportés par les deux parties. Ce processus d’analyse peut durer jusqu'à 90 jours, période pendant laquelle aucune décision définitive n’est encore prise.
- À l’issue de ce délai, le Médiateur apporte sa recommandation pour tenter de concilier les positions de chacun. L’objectif reste de trouver enfin une issue amiable.
- Si malgré cette médiation aucun compromis n’est trouvé dans le mois qui suit, ou qu’aucune solution ne vous convient, il devient possible de saisir le Juge de proximité afin d’obtenir une décision officielle sur votre litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Premier réflexe en cas de litige avec Primeo : prenez contact avec leur service client, idéalement par téléphone ou via leur plateforme en ligne. Beaucoup de différends trouvent une issue rapide à cette étape, à condition de bien préparer son intervention. Présentez votre dossier de façon structurée et rassemblez toutes les pièces justificatives avant d’entrer en relation avec un conseiller.
Ne laissez aucune place à l’à-peu-près. Compilez les factures, le contrat d’énergie et tout échange antérieur avec Primeo. Ces documents vous serviront de base pour exposer précisément votre problème. Si une erreur apparaît sur une facture ou que vous contestez un paiement, n’omettez jamais d’en préciser le contexte et les dates clés afin d’appuyer votre démarche.
Avant de décrocher votre téléphone ou d’envoyer un message, prenez quelques minutes pour formuler de manière simple mais détaillée la cause du litige. Présentez clairement ce que vous attendez concrètement de Primeo : remboursement, modification d’un montant ou clarification contractuelle. Cette préparation méthodique accélère souvent le traitement de votre dossier.
Gardez toujours à l’esprit que le ton employé avec le service client peut faire la différence. Affichez une attitude professionnelle, privilégiez l’écoute active et ne cédez pas à l’agacement, même face à une situation tendue. Si vous échangez par téléphone, n’oubliez pas d’annoter le nom de l’interlocuteur, la date et les points importants évoqués. Cet historique s’avérera précieux en cas de suite à donner.
Si la discussion n’aboutit pas, la rédaction d’une réclamation écrite reste votre meilleur atout pour formaliser le litige. Adoptez un style direct, exposez les faits sans emphase inutile et joignez les preuves pertinentes. Conservez une copie de chaque courrier ou e-mail, ainsi que des réponses de Primeo, pour disposer d’un dossier solide si vous deviez poursuivre les démarches.
- Contactez d’abord le service client Primeo par téléphone ou en ligne, avec tous vos justificatifs à portée de main.
- Exposez clairement le problème et la solution attendue, en restant courtois et méthodique.
- Gardez trace de vos échanges et, si besoin, formalisez votre demande par écrit pour constituer un dossier fiable.
Comment contacter le service client de Primeo ?
Pour toute réclamation ou question, vous pouvez joindre le service client Primeo par téléphone, par e-mail ou par courrier postal selon vos besoins.
- Téléphone : Service client particuliers 01 70 23 24 97 (du lundi au vendredi, 8h30 à 18h30)
- Email : assistance [email protected]
- Adresse postale : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris
Joindre le service client de Primeo
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client de Primeo ne propose aucune solution satisfaisante après deux mois, il devient légitime de vous tourner vers le Médiateur national de l'énergie. Ce recours indépendant s'interpose pour dénouer le blocage et vous ouvrir la voie d’un règlement amiable. Pour que votre dossier soit examiné, constituez un argumentaire clair accompagné de tous les échanges écrits et des pièces nécessaires, et rédigez votre saisine en français. Vous pouvez transmettre votre dossier en ligne via le service SOLLEN, ou choisir de l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Veillez à ce que votre démarche soit effectuée dans l’année suivant votre première réclamation écrite, sinon votre demande pourrait être rejetée. Le Médiateur étudiera la recevabilité de votre dossier, puis invitera Primeo à formuler ses observations. D’autres documents pourraient vous être demandés selon la complexité du litige.
Envoyer ma plainte concernant Primeo au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Primeo, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Une fois votre dossier reçu, le Médiateur national de l'énergie procède à une analyse attentive pour confirmer la possibilité d'intervenir. Si votre cas est jugé pertinent, le Médiateur sollicite les observations de Primeo afin d'éclairer le litige. Cela permet d’examiner les arguments de chaque partie.
Parfois, il pourra également vous demander des documents complémentaires pour finaliser l’étude de votre dossier. Si votre demande n’est pas retenue, le Médiateur vous explique les raisons du refus sous trois semaines, afin de garantir une transparence totale du processus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte soit recevable devant le médiateur concernant Primeo, le différend doit porter sur l’un des produits énergétiques commercialisés par ce fournisseur, comme l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois ou le réseau de chaleur.
- Vous pouvez recourir au médiateur si vous êtes un particulier, un autoconsommateur qui vend le surplus d’électricité, une micro-entreprise de moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires, ou une association ou syndicat n’agissant pas à titre commercial.
- Avant toute démarche, il est indispensable d’avoir tenté une résolution directe auprès de Primeo, par écrit, dans les deux à douze mois précédents.
- Le litige ne doit pas concerner que la revente totale d’énergie produite, ni porter sur des travaux de rénovation énergétique ou l’obtention de primes énergie.
- Votre requête doit être présentée en langue française et ne concerner aucun dossier déjà traité par un tribunal ou un autre médiateur.
- La demande doit reposer sur des éléments concrets et ne pas relever d’une démarche abusive ou manifestement infondée.
Contacter le médiateur devient pertinent dès lors que le différend entre dans son domaine de compétence, que toutes les démarches préalables ont été respectées et qu’une issue amiable paraît raisonnable. Dès réception du dossier, un accusé de réception vous est adressé sous 48 heures, marquant le début d’une procédure impartiale menée exclusivement en français. En suivant ce parcours, vous maximisez vos chances de voir votre plainte jugée recevable et d’obtenir une médiation efficace.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À ce stade, le Médiateur national de l'énergie prend le relais et s'engage activement pour rapprocher les positions entre vous et Primeo. Son objectif : faciliter un dialogue constructif en vue d’aboutir à un compromis satisfaisant. Un accord est formalisé noir sur blanc, et, en l’absence de consensus, le Médiateur propose une recommandation sur-mesure, adaptée à la situation. Tout cela se fait dans un cadre rigoureux, avec une transmission écrite de la solution retenue, sous un délai maximal de 90 jours. Rien ne vous oblige à accepter cet avis, il en va de même pour Primeo. Si l’entreprise répond favorablement, elle dispose d’un mois pour vous l’annoncer. Près de neuf décisions sur dix sont suivies par Primeo, preuve du sérieux de la médiation. Vous profitez aussi d’un atout pratique : la procédure suspend les délais de recours en justice, vous laissant le temps de la réflexion sans pression supplémentaire.
En cas de difficulté avec la médiation concernant Primeo – par exemple si le médiateur reste muet sur la recevabilité de votre dossier, si les délais s’étirent sans justification, ou si la communication est tout simplement rompue – ne restez pas sans rien faire.
- Signalez tout dysfonctionnement à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation.
- Vous pouvez leur écrire par courrier ou leur adresser un message à [email protected].
Cette commission indépendante veille à ce que chaque médiateur travaille dans le respect des règles. Elle n’intervient pas sur le fond du litige, mais elle est le bon interlocuteur si le processus lui-même déraille.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation avec Primeo ne vous a pas permis de trouver un terrain d'entente, il est encore possible d'agir pour défendre vos intérêts. Le recours au Juge de proximité devient alors une option, en particulier pour les montants en jeu qui ne dépassent pas 4000€. Afin d'augmenter vos chances de succès, il est essentiel de constituer un dossier solide et argumenté.
- Toutes vos pièces justificatives seront utiles pour démontrer la réalité de votre consommation.
- Les relevés du compteur, contrairement aux idées reçues, ne suffisent pas à prouver un usage exact. Ils représentent des indices contestables si vous disposez de preuves tangibles.
Le Juge pourra décider de faire appel à une expertise indépendante si la situation l'exige. Si votre démarche met en lumière une facture manifestement abusive, le montant peut être revu à la baisse sur décision judiciaire. Primeo peut également être contraint de vous indemniser en cas de préjudice avéré. N’hésitez pas à défendre vos droits jusqu’au bout, la loi prévoit des solutions concrètes en cas de litige persistant avec Primeo.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Primeo
Pour faire valoir vos droits auprès du service client de Primeo, assurez-vous d'envoyer votre réclamation à l'adresse postale officielle ou à l’adresse email dédiée en précisant clairement l'objet de votre demande. Prendre le temps de bien détailler votre situation et de joindre tous les justificatifs nécessaires vous permettra d’obtenir un traitement rapide et adapté de votre dossier.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Primeo
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier pour vous faire part de mon étonnement et de ma réclamation relative au montant indiqué sur la dernière facture d’électricité que vous m’avez transmise, dans le cadre de mon contrat Primeo.
La facture concernée, dont la référence est [numéro de facture], porte sur la période [période de consommation]. Après une lecture attentive de ce document, j’ai constaté un montant facturé de [montant inscrit sur la facture] qui me semble anormalement élevé par rapport à ma consommation habituelle.
Je tiens à souligner que je n’ai effectué aucun changement significatif dans l’utilisation de mes appareils électriques, ni modifié mes habitudes durant cette période. L’écart observé ne trouve donc, à mon sens, aucune explication évidente liée à mon mode de vie.
J’ai procédé moi-même à plusieurs relevés de mon compteur, lesquels n’indiquent aucune anomalie flagrante. J’estime ainsi nécessaire qu’une vérification précise soit menée sur la facturation en question, ainsi que sur la correspondance avec le relevé de compteur transmis à Primeo Énergie.
Je sollicite donc de votre part une relecture détaillée des données de consommation prises en compte et un contrôle du montant calculé. Pour faciliter la résolution de ce désaccord, je reste bien entendu à votre disposition afin de vous communiquer tout complément d’information utile, ou pour organiser le passage d’un technicien, en cas de besoin.
Dans l’attente d’une explication claire ou d’une éventuelle rectification, je vous remercie de bien vouloir suspendre le prélèvement ou l’exigibilité de cette facture, jusqu’à la clôture définitive du dossier.
Je vous remercie par avance pour votre diligence concernant ce dossier et l’attention que vous y porterez. J’espère que nous parviendrons ensemble à régulariser rapidement la situation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Primeo l'arrêt d'une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour ma facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant la facture d’énergie de Primeo dont le paiement m’est actuellement difficile. Après avoir pris connaissance du montant dû, je me trouve momentanément dans l’incapacité de régler la somme demandée en une seule fois.
La facture concernée porte le numéro : [numéro de facture] et son montant s’élève à [montant de la facture] €. Cette somme correspond à la période de consommation suivante : [dates de consommation].
Je suis conscient(e) de l’importance de respecter mes obligations auprès de votre service et je souhaite régulariser ma situation au plus vite. Compte tenu de mes ressources actuelles, je sollicite la mise en place d’un paiement échelonné afin de pouvoir honorer cette dette de manière adaptée à ma situation.
Je me permets ainsi de vous proposer le règlement de cette facture en [nombre de mensualités] échéances, chacune d’un montant de [somme à verser chaque mois] €, jusqu’à extinction de la dette. Je souhaite ainsi pouvoir poursuivre la fourniture d’électricité sereinement tout en restant à jour dans mes paiements.
Je reste bien entendu disponible afin d’ajuster, si nécessaire, cette proposition selon vos conditions, ou pour fournir toute information complémentaire. N’hésitez pas à me joindre par téléphone au [numéro de téléphone] pour organiser ensemble cet échéancier.
Je vous remercie par avance pour la compréhension et l’attention que vous porterez à cette demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie de recevoir l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Primeo
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Primeo
L'indice publié par le Médiateur national de l'énergie révèle que le taux de saisines au sujet de Primeo s'établit à 19 pour 100 000 contrats. Ce résultat est inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui confirme une meilleure maîtrise des réclamations. Pour les consommateurs, cela signifie que la gestion des litiges avec Primeo reste mieux encadrée qu'ailleurs. Ce niveau de satisfaction illustre une expérience client généralement plus sereine et des dossiers résolus avec efficacité.
La note moyenne des avis clients de Primeo
Sur Trustpilot, la satisfaction atteint 4.4 sur 5 avec un total de 3092 avis. Les clients apprécient particulièrement une souscription fluide et des offres attractives, tout en signalant parfois un temps de réponse aux emails perfectible. Sécurité et accessibilité au téléphone ressortent également dans les retours. Sur Selectra, la note s’établit à 2.99 sur 5 pour 154 avis. Certains témoignages font état d’un suivi client améliorable, d'obstacles liés aux remises ou à la réactivité, mais soulignent tout de même la compétitivité tarifaire.
- Trustpilot : 4.4 sur 5 (3092 avis)
- Selectra : 2.99 sur 5 (154 avis)
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Primeo
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Primeo.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Primeo sont sans engagement et donc résiliables sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur sans déménager
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat auprès de Primeo pour changer de fournisseur d’énergie. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur qui se chargera automatiquement de la résiliation auprès de Primeo.
Changer de fournisseur est simple et sans risque : il n’y a aucune intervention sur le compteur ni interruption d’approvisionnement. Aucun frais ou justificatif ne pourra être exigé lors de ce changement.
Le client peut contacter un comparateur ou le service client du nouveau fournisseur pour souscrire à une nouvelle offre. En général, la mise en service avec le nouveau fournisseur prend environ 4 jours.
Résiliation en cas de déménagement
Lorsque le particulier déménage, il est nécessaire de résilier le contrat Primeo en le notifiant directement auprès du fournisseur.
En cas de dettes ou d’impayés auprès de Primeo, il reste possible de changer de fournisseur, mais il sera demandé de régler le solde, et un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
En mai 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.
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Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Primeo se classe en 6ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Quelles garanties pouvez-vous réellement attendre en tant que consommateur d'énergie face au fournisseur Primeo ? Impossible aujourd'hui de naviguer à l'aveugle dans un secteur aussi essentiel. Si le courant doit rester sans surprise, il en va de même pour votre contrat et la gestion de vos données personnelles. Avant toute chose, vous bénéficiez d’un accès délibérément transparent à l'ensemble des informations qui concernent votre consommation, l'origine de l'énergie ainsi que la composition des offres, jusqu'à leur impact environnemental. Dès la signature, Primeo vous doit une vision claire des tarifs, des modalités d’abonnement et des moindres détails inscrits sur votre facture. Difficile de prendre une décision éclairée sans ce niveau d'information. Le marché vous place en position de force pour changer de fournisseur à tout moment, sans contrainte ni coupure de service. Plus de barrières à la mobilité, Primeo s’engage à assurer la continuité pendant la transition. La fiabilité du service, c’est aussi l’exigence. Vous pouvez compter sur une gestion efficace, y compris en cas d’aléa technique. En cas de panne ou de dysfonctionnement, le fournisseur doit intervenir rapidement auprès du gestionnaire de réseau pour rétablir la situation. Votre quotidien ne tolère pas l’à-peu-près. Lorsque vous signez un contrat auprès de Primeo, rien n’est figé. La loi vous offre un délai de 14 jours pour revenir sur votre choix sans justification ni frais. Cette possibilité de rétractation s’applique tout particulièrement aux souscriptions à distance ou lors d’un démarchage à domicile. Faire entendre votre voix est capital. En cas d’insatisfaction – une surfacturation, une offre peu claire ou un incident sur le service – vous pouvez adresser une réclamation directement à Primeo. Si la réponse n’est pas à la hauteur de vos attentes, une médiation indépendante reste accessible. La confidentialité de vos informations personnelles est tout sauf une option. Primeo doit garantir que vos données ne circulent pas sans votre accord. Vous avez la main pour accéder à vos informations personnelles, demander leur correction ou refuser certains traitements, sous réserve de fournir un justificatif d'identité pour toute demande formelle.- Un accès facilité à des informations transparentes sur l’énergie, les tarifs et la nature du contrat.
- Le pouvoir de changer, contester, ou protéger vos données à chaque étape de la relation avec Primeo.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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