Primeo : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lorsqu’un particulier souscrit une offre Primeo dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande doit d’abord être transmise au gestionnaire de réseau. Il faut compter un délai minimal de 4 jours avant que le compte ne soit activé, que ce soit pour une souscription à l’électricité, au gaz ou aux deux énergies.

En cas de déménagement, le délai d’activation dépend de la situation à la nouvelle adresse. Si l’énergie n’est pas interrompue, il faudra prévoir environ 2 à 3 jours pour l’activation. Si l’électricité ou le gaz sont coupés, l’attente peut s’étendre à 5 à 10 jours.

Pour les logements neufs n’ayant jamais été alimentés, la première mise en service peut prendre autour de 10 jours, le temps que tout soit installé et contrôlé.

À noter, le consommateur qui souhaite raccourcir le délai peut demander à renoncer à la période de réflexion de 14 jours dès la finalisation de sa souscription.

Dans le cadre de la vente à distance, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de quatorze jours suivant la souscription chez Primeo, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Même en cas de rétractation, le client doit régler l’abonnement ainsi que la consommation déjà réalisée auprès de Primeo pendant la période couverte par le contrat.

Un formulaire de rétractation est accessible en ligne sur le site de Primeo. Une fois rempli, il doit être envoyé par courrier postal. La date retenue est celle du cachet de la poste.

Le formulaire doit comporter le numéro de client Primeo, retrouvé dans le contrat reçu suite à la souscription, que ce soit par e-mail ou par courrier.

L’envoi du formulaire entraînera la résiliation du contrat d’énergie chez Primeo. Il est donc conseillé de choisir rapidement un nouveau fournisseur afin d'éviter tout risque d’interruption de fourniture d’énergie.

Lorsqu’un particulier choisit de souscrire un contrat Primeo par téléphone et demande l’envoi du contrat par courrier postal, un coupon à renvoyer signé est inclus. Ce coupon représente une étape indispensable dans la procédure.

La loi impose de confirmer officiellement la souscription lors d’un changement de fournisseur d’énergie. Le renvoi rapide du coupon signé confirme le souhait de devenir client Primeo pour son logement.

La réception de ce coupon dûment complété permet à Primeo de déclencher la procédure de changement de fournisseur. Sans cette démarche, la souscription ne peut pas être finalisée.

Il est important de préciser que ce coupon est distinct du coupon de rétractation. Cette procédure ne concerne que les contrats demandés par courrier postal.

En cas d'erreur dans les coordonnées lors de la souscription à un contrat chez Primeo, il convient de contacter le service client afin de corriger rapidement ces informations.

Cette démarche est possible par téléphone, par courrier ou en passant par l'espace client en ligne (si celui-ci a déjà été activé).

• Pour une correction par téléphone, il suffit d'appeler le 01 84 80 20 00 (particuliers) ou le 01 84 80 20 01 (professionnels), du lundi au vendredi, de 9h à 17h, et de signaler au conseiller la volonté de modifier certaines coordonnées du dossier.
• Pour modifier les données par écrit, il suffit d'envoyer un courrier mentionnant les nouvelles coordonnées à l'adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.
• Si l'espace client Primeo est déjà accessible, le particulier ou le consommateur peut généralement corriger ses informations directement dans la rubrique "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles" avant de sauvegarder les changements.

Pour toute question, les contacts suivants peuvent également être utilisés : par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact accessible sur le site officiel de Primeo Energie.

En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Primeo est l'offre offre Fixe -20% . Le budget moyen de l'offre Fixe -20% de Primeo est 14,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1166 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Primeo :

• Fixe
• Essentielle Verte
• Fixe -20%

Toutes les offres proposées par Primeo sont sans engagement pour les particuliers. Cette souplesse permet au consommateur de résilier son contrat à tout moment, sans avoir à s'acquitter de frais supplémentaires ou de pénalités.

Il faut toutefois noter que cette flexibilité concerne uniquement les clients particuliers. Dans le cas des professionnels, les modalités de résiliation peuvent différer et sont précisées dans les conditions générales de vente. Il est donc conseillé de consulter ces documents sur le site de Primeo pour obtenir les informations spécifiques.

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