Contacts et téléphone Primeo
Souscription Primeo : par téléphone et en ligne
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Pour une souscription chez Primeo, il suffit de composer le 09 87 67 15 35 (ou d’opter pour un rappel gratuit à la convenance du consommateur). À tout moment, le particulier peut également effectuer sa demande de souscription en ligne. Changer d’énergie via Primeo est une opération sans intervention technique ni coupure à domicile ; de plus, l’ensemble des offres destinées aux particuliers sont toujours sans engagement contractuel et peuvent être quittées à l’initiative du client, librement et sans frais.
Moyens de contact pour souscrire chez Primeo
La souscription à une offre Primeo Energie peut se faire à la fois par téléphone et via une démarche en ligne, selon la préférence du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de Primeo
Pour souscrire chez Primeo, il convient d'utiliser le 09 87 67 15 35 ou de solliciter un rappel gratuit. Le numéro est non-surtaxé.
Un conseiller téléphonique Primeo guide le particulier durant toutes les phases de la souscription. La démarche par téléphone garantit un accompagnement personnalisé et des réponses immédiates. En cas de question, le conseiller oriente le client et facilite l’obtention des informations requises pour ouvrir le contrat d’énergie.
Une fois l’adhésion finalisée, le conseiller Primeo effectue les démarches de résiliation auprès de l’ancien fournisseur si besoin. Le consommateur n’a donc aucun autre formulaire à remplir, tout est automatisé.
Page internet pour souscrire en ligne chez Primeo
La souscription peut aussi s'effectuer en autonomie depuis le site internet du fournisseur Primeo.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Primeo ?
Primeo Energie propose un programme de parrainage : tout nouveau client bénéficie de 15 € de réduction sur sa facture en saisissant le code parrain CLT80035593 lors de sa souscription en ligne. Le parrain reçoit également 15 €. À noter : l’offre de parrainage s’applique uniquement pour une souscription sur internet, et non par téléphone. Primeo propose aussi une offre spéciale de lancement : avec le code BIENVENUE100, 100 € sont offerts aux 5 000 premiers nouveaux clients souscrivant à l’offre Eco Fixe (remise appliquée à la date anniversaire du contrat).
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Primeo
Pour initier une souscription chez Primeo, il est essentiel que le consommateur rassemble certains éléments afin de garantir une procédure fluide. L’adresse du logement concerné doit être complète et détaillée, incluant, lorsque c’est pertinent, des informations telles que l’étage, l’escalier ou l’orientation de la porte. Cette précision facilite l’identification du point de livraison et évite tout risque d’erreur sur la localisation exacte.
- L’adresse précise du domicile (avec l’étage et la porte si besoin)
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) qui figure sur une précédente facture d’électricité (ce renseignement est facultatif, mais peut accélérer le processus)
- Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour paramétrer le paiement par prélèvement mensuel automatique
- Les index de consommation relevés sur le compteur si celui-ci n'est pas équipé de la technologie Linky (optionnel, mais utile lors du changement de fournisseur)
La communication du numéro de PDL n’est pas obligatoire, bien qu’elle soit recommandée pour toute transition avec un précédent fournisseur d’électricité. S’il s’agit d’un compteur Linky, la majorité des démarches peuvent être automatisées sans nécessairement noter les index au préalable. Si le compteur n’est pas communicant, le particulier peut relever lui-même les chiffres affichés au moment de son installation dans le logement.
L’ensemble de ces informations permet au particulier d’anticiper les étapes administratives et de bénéficier d’une ouverture de contrat simplifiée, qu’il emménage dans un nouveau domicile ou qu’il souhaite simplement effectuer un changement de fournisseur d’électricité vers Primeo.
Que dois-je faire si j'ai fait une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Primeo ?
En cas d'erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription chez Primeo, il est recommandé de joindre sans délai le service clients du fournisseur par téléphone. Le conseiller dédié pourra guider le consommateur et proposer une solution adaptée afin de corriger rapidement les informations erronées liées au contrat, permettant ainsi d’éviter tout désagrément ou perte de temps supplémentaire.
Comment souscrire chez Primeo dans le cadre d’un changement de domicile
Il est vivement conseillé d'anticiper la souscription d'un contrat d'électricité Primeo environ une semaine avant un déménagement afin d'éviter toute coupure de courant ou absence d'eau chaude lors de l’emménagement. L’activation peut demander plusieurs jours selon le gestionnaire local.
En cas de départ d’un autre logement, la résiliation de l’ancien contrat est à effectuer sans oublier, pour éviter de régler des consommations non utilisées. Cela évite aussi tout abonnement facturé à tort.
Un contrat d’énergie ne peut pas être transféré d’une adresse à une autre. De même, il n’est pas possible de conserver l’abonnement en cours du précédent habitant : chaque contrat est rattaché à un compteur et requiert donc une souscription indépendante.
Mise en service Primeo à la nouvelle adresse
Entrer dans une nouvelle habitation implique obligatoirement de réaliser la mise en service du compteur d’électricité. Cette action est indispensable, quel que soit le fournisseur, pour rattacher le point de livraison au nom du nouvel occupant.
La souscription à une offre Primeo permet à un particulier de demander cette mise en service. Elle déclenche le transfert administratif du compteur au nouveau nom et garantit la fourniture d’électricité dès l’arrivée sur place.
Pour effectuer la démarche, il est possible de contacter le 09 87 67 15 35 ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.
Il est également possible de souscrire en ligne. La souscription web rend aussi le recours au parrainage et à certaines offres promotionnelles possible.
La mise en service du compteur est une opération payante, facturée par le gestionnaire de réseau et reversée intégralement. Pour un compteur d’électricité, le montant s’élève à 1,78 €. Les ménages bénéficiant du chèque énergie sont automatiquement exemptés de ces frais, crédités sur la première facture.
A qui revient la souscription chez Primeo pour un logement loué ?
En général, le propriétaire choisit de signer le contrat d’électricité en son nom pour faciliter l’arrivée des locataires. Ainsi, le locataire n’a pas à résilier ou souscrire de contrat, mais doit s’assurer que seules ses propres consommations lui sont facturées. Pour des baux dépassant un an, souscrire un contrat à son nom est recommandé pour contrôler ses dépenses et choisir son offre. La loi donne droit à cette indépendance contractuelle. Enfin, reprendre le contrat du précédent occupant n’est pas possible : une nouvelle souscription s’impose systématiquement.
Résilier le contrat Primeo à l’ancienne adresse
En parallèle de l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse, il est impératif de demander la résiliation du contrat à l'ancien logement lors du départ. Ce réflexe permet d’éviter de continuer à payer l’abonnement et les usages des futurs occupants.
La résiliation Primeo s’effectue gratuitement, que ce soit par téléphone, via un formulaire en ligne ou par courrier. Le consommateur n’a pas à fournir de justification et aucun frais n’est appliqué. Il doit simplement régler la dernière facture de clôture transmise après l’enregistrement définitif de la demande.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Primeo d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Primeo d'une adresse à une autre lors d'un déménagement. Le particulier doit obligatoirement résilier le contrat lié à l'ancien logement et souscrire une nouvelle offre pour le prochain domicile, même si la formule désirée est identique.
Tout contrat énergétique est en effet rattaché au compteur du logement. Ce compteur étant fixe, le client ne le déplace pas avec lui et ne peut pas poursuivre directement l'abonnement sur un autre site.
Par ailleurs, si le particulier bénéficiait d'une offre aujourd'hui disparue du catalogue Primeo, il ne sera plus possible d'en profiter après le déménagement. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription restent disponibles, même pour les clients fidèles.
Cette impossibilité de transférer un contrat d'énergie entre deux adresses concerne l'ensemble des fournisseurs d'énergie en France. Un changement d'adresse implique donc toujours une nouvelle souscription spécifique au nouveau logement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer d’offre d’énergie pour son logement avec Primeo
Le passage à Primeo pour l’approvisionnement en énergie d’un logement est particulièrement simple. Il suffit de souscrire un contrat auprès de Primeo. Le fournisseur prend en charge l’ensemble des formalités liées à la résiliation de l’ancien contrat, évitant au particulier de devoir s’en occuper lui-même ou d’entrer en contact avec le fournisseur précédent.
Le remplacement du fournisseur ne nécessite aucune intervention technique à domicile ni modification du compteur. La continuité de l’alimentation électrique du logement est garantie pendant toute la durée de la procédure, éliminant ainsi tout risque de coupure. Le réseau reste inchangé et utilisé sans interruption pour le foyer.
Après la souscription chez Primeo, il est possible que des antécédents d’impayés subsistent avec l’ancien fournisseur. Même avec une dette non réglée à ce dernier, l’inscription chez Primeo reste accessible. Il n’est donc pas obligatoire d’informer qui que ce soit de la situation lors du changement d’offre.
Néanmoins, il peut être procédé à une vérification de la situation du consommateur après l’établissement du nouveau contrat. La demande d’un dépôt de garantie par Primeo est fréquente dans ce contexte, afin de sécuriser la fourniture d’énergie. Les dettes accumulées précédemment demeurent à régler auprès du fournisseur quitté.
Liste des offres Primeo disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Primeo en France en mai 2026.
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Primeo, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+ |
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Vérifié le 2026-03-31 | |
|
ESSENTIELLE VERTE |
|
Budget annuel
986 € Vous économisez 34 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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L'activation de mon contrat chez Primeo
Après l’envoi de la demande de souscription, le particulier reçoit par e-mail une confirmation de la part de Primeo comprenant le document contractuel officiel. Cette étape valide la désignation de Primeo en tant que fournisseur d’électricité ou de gaz et atteste que le consommateur délègue à Primeo la gestion de l’ensemble des démarches relatives à son accès au réseau public de distribution.
Le message précise que Primeo est autorisé à collecter auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution diverses données nécessaires à la mise en service, comme la puissance souscrite, les informations tarifaires ou le profil et CAR. Ces éléments techniques et contractuels sont indispensables à la bonne exécution du contrat d’énergie.
En finalisant la souscription, le contrat est activé dès réception de la confirmation de Primeo et acceptation des conditions générales – sans nécessité de déplacement ou d’intervention du particulier. L’activation se fait donc de manière entièrement dématérialisée et rapide.
Suite à cette validation, un espace client personnel est automatiquement créé sur le site Primeo. Grâce à cet accès en ligne, il est possible de consulter à tout moment les documents importants, de vérifier les factures et de suivre l’évolution de la consommation, le tout en seulement quelques clics.
Sous quel délai mon contrat Primeo sera-t-il activé ?
Une fois la souscription finalisée auprès de Primeo dans le cadre d’un changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau traite la demande de bascule. Cette étape nécessite généralement un délai de 4 jours minimum avant l’activation effective du contrat. Ce laps de temps permet aux différents acteurs de vérifier la situation du client, notamment l’absence de dettes auprès de l’ancien fournisseur.
En cas de déménagement, la rapidité de mise en service varie en fonction de l’état de l’alimentation énergétique du nouveau logement. Le particulier peut espérer une activation dans la journée si l’énergie est déjà en place à l’adresse concernée. Cette situation permet généralement une transition sans interruption des services essentiels.
Si l’installation de gaz est présente mais coupée, l’ouverture de ligne s’effectue en moyenne sous 5 jours. Pour accélérer la procédure, il existe une option express, mais celle-ci implique des frais d’intervention plus conséquents. Cela concerne les situations où le consommateur souhaite emménager en urgence ou éviter de rester sans chauffage ou eau chaude.
Lors d’un emménagement dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky, l’activation peut s’opérer en 24 heures si le compteur est déjà communicant. À l’inverse, si des réglages ou l’intervention physique d’un technicien sont nécessaires, le délai peut s’allonger jusqu’à 10 jours ouvrés. Cette particularité concerne principalement les habitations récemment construites ou achevées.
Je viens tout juste de m'abonner à Primeo, mais je souhaite finalement annuler. Est-il possible de me rétracter ?
Lorsqu’un particulier souscrit un contrat chez Primeo et change d’avis, la réglementation prévue à l’article L.221-18 du Code de la consommation accorde un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat. Ce droit de rétractation s’exerce sans justification à apporter et sans frais à supporter.
Pour rompre l’engagement, il convient d’utiliser le formulaire de rétractation, mis à disposition sur le site officiel de Primeo. Les clients doivent renseigner leur numéro client, transmis via courriel ou lors de la réception du contrat par voie postale après souscription.
Une fois le document complété, il est impératif de l’expédier à l’adresse communiquée par Primeo. Le cachet de la poste vaut preuve de la rétractation dans les délais impartis. Cette démarche doit être respectée pour garantir la prise en compte de la demande.
Il arrive qu’un client demande explicitement la mise en service de l’énergie avant la fin de ce délai de quatorze jours. Dans ce cas, l’offre devient active en moyenne sous quatre jours. Le droit de rétractation reste valable, mais les consommations engagées, les frais ainsi que les jours d’abonnement restent dus jusqu’à la date de rétractation effective.
Une fois le contrat chez Primeo annulé, une interruption de fourniture d’énergie peut intervenir. Afin d’éviter une coupure, il est recommandé qu’un nouveau contrat soit souscrit rapidement. Cette précaution assure la continuité d’alimentation au domicile du consommateur.
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