Primeo : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Infos / Souscription chez Primeo Energie
Un conseiller est disponible au :
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Souscrire en ligne aux offres Primeo Energie
Pour souscrire chez Primeo Energie, le consommateur a la possibilité de souscrire en ligne. La souscription est une démarche simple et gratuite pour les particuliers, n'entraînant aucune coupure ni changement de compteur, ce qui simplifie le processus.
Souscription chez Primeo
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Primeo par téléphone et en ligne. La souscription chez Primeo est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Primeo
Pour souscrire chez Primeo, le client peut appeler le numéro 01 70 23 24 97.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Primeo durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé. En cas de doute, le conseiller reste disponible pour le client.
Une fois la souscription finalisée, et en cas de changement de fournisseur, le conseiller Primeo prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour faire gagner du temps au nouveau client.
Souscrire en ligne chez Primeo
Il est possible également de souscrire en ligne chez Primeo Energie.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Primeo est envoyé à l'adresse email fournie par le particulier. Cette souscription donne lieu à la création d'un espace client, regroupant toutes les informations, contrats et factures.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d'être accompagné en direct tout au long des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d'éventuelles questions.
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Comment souscrire chez Primeo lors d'un déménagement
Afin de s'assurer que l'électricité ou l'eau chaude soient disponibles dès l'arrivée dans le nouveau domicile, il est recommandé de soumettre la demande de souscription chez Primeo environ 15 jours avant le déménagement.
Le processus de souscription se divise en deux grandes étapes :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat à l'ancienne adresse
Mise en service du compteur Primeo à la nouvelle adresse
Lors de l'emménagement dans un nouvel habitat, il est impératif de mettre en service le compteur. Cette action signifie que le compteur est enregistré au nom du nouvel abonné, peu importe le fournisseur choisi.
Pour activer la mise en service, une offre doit être acceptée chez Primeo pour le nouvel emplacement. Cela peut se faire aisément par téléphone ou en ligne.
Pour souscrire chez Primeo, vous pouvez souscrire en ligne chez Primeo Energie.
Il est à noter que cette procédure de mise en service comporte des frais inévitables. Pour les offres d'électricité chez Primeo, le coût est fixé à 1,74 € pour les compteurs électriques.
Résiliation du contrat Primeo à l'ancienne adresse
Après avoir souscrit une nouvelle offre pour le logement actuel, il est indispensable de résilier le contrat à l'ancienne adresse. Cette démarche est crucial pour éviter de payer les consommations futures du nouveau résident.
Pour effectuer la résiliation, le particulier doit prendre contact avec le service client de Primeo. Les coordonnées sont les suivantes : par téléphone au 01 70 23 24 97 ou par email à [email protected].
Lorsqu'un consommateur déménage, un contrat d'énergie Primeo ne peut pas être transféré à la nouvelle adresse. Il est indispensable de résilier l'ancien contrat et d'en créer un nouveau pour le nouveau domicile. Cette procédure s'applique même si l'on souhaite conserver la même offre.
Si une offre n'est plus disponible à la souscription, le client devra choisir parmi les options actuelles. Les offres fermées ne sont accessibles ni aux nouveaux ni aux anciens clients.
Cette règle de non-transférabilité d'un contrat s'applique à l'ensemble des fournisseurs d'énergie en France. Les particuliers doivent en être conscients et planifier leurs démarches en conséquence avant un changement d'adresse.
Documents pour pouvoir souscrire chez Primeo
Pour souscrire chez Primeo, le client a besoin des informations suivantes :
- Adresse exacte du logement incluant étage, escalier et porte spécifiée.
- Numéro de PDL disponible sur une ancienne facture (facultatif).
- Numéro de RIB pour le prélèvement automatique.
- Relevé de compteur, sauf si le logement possède un compteur communicant Linky (facultatif).
Primeo propose principalement des offres d’électricité pour les particuliers. En conséquence, il est nécessaire de fournir le numéro de PDL si possible pour faciliter le processus. Bien que cela soit facultatif, il est recommandé au consommateur de le préparer à l'avance pour accélérer la souscription. La souscription inclut aussi la mise en place du prélèvement automatique, donc un RIB est requis pour configurer les paiements futurs.
Liste des offres Primeo disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Primeo disponibles à la souscription en octobre 2024.
Les offres d'électricité
Voici les offres d'électricité disponibles à la souscription chez Primeo :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
FIDÉLITÉ VERTE |
|
Budget annuel
1240 € Vous économisez 170 € |
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TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
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Budget annuel
1409 € Tarif de référence |
|
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Les offres de gaz
Primeo ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez Primeo
Pour finaliser la souscription chez Primeo et activer le contrat, le futur client reçoit une confirmation de la part de Primeo. Cette confirmation indique que le fournisseur a validé la demande de souscription et que le client souhaite être activé avant l’expiration du délai de rétractation. En moyenne, le client devient officiellement client sous quatre jours.
Le délai de rétractation de quatorze jours est conservé à partir de la souscription du contrat. Cependant, en cas de rétractation, le client devra payer les frais et consommations engagés jusqu'à cette date, ce qui entraînera la fin du contrat. Une éventuelle suspension d'énergie pourrait alors survenir.
En choisissant Primeo, le client confie la gestion de l'accès au réseau public de distribution à Primeo en son nom. Cela suit les documents contractuels, dont le client accepte les termes sans réserve. Primeo a également l'autorisation de récupérer les données contractuelles auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution pour exécuter le contrat.
La souscription implique l'obligation de payer les factures associées. Selon l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours après la conclusion du contrat. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer le formulaire de rétractation à l’adresse indiquée par Primeo.
FAQ
Dans combien de temps mon contrat Primeo sera-t-il activé ?
Lors d'un changement de fournisseur, après la finalisation d'une souscription chez Primeo, une demande de changement est transmise au gestionnaire de réseau. Pour ce cas, le client doit prévoir un délai d'activation de 4 jours minimum. Ce délai s'applique peu importe que l'offre concerne l'électricité, le gaz ou les deux.
En cas de déménagement, le délai d'activation des services Primeo dépend de l'état de l'énergie dans le nouveau logement. Si l'énergie est déjà activée, l'activation peut se faire en 2 à 3 jours. Si elle est coupée, le délai varie entre 5 et 10 jours. Pour un logement neuf, la mise en service peut demander environ 10 jours de plus.
Le particulier a la possibilité de renoncer à la période de réflexion de 14 jours pour accélérer la mise en service, lui permettant ainsi de bénéficier plus rapidement de ses nouveaux services énergétiques.
Comment puis-je me rétracter après avoir souscrit chez Primeo et changé d'avis ?
Dans le cadre des achats à distance, un délai de 14 jours est accordé pour se rétracter après une souscription chez le fournisseur Primeo. Cela permet au client de revenir sur sa décision sans avoir à justifier ce choix et sans subir de pénalités.
Malgré la rétractation, le client doit s'acquitter des frais liés à l'abonnement et à la consommation qui ont eu lieu avec Primeo. Un formulaire en ligne est disponible pour formaliser cette rétractation.
Le formulaire rempli doit être envoyé par courrier au service client de Primeo, et la date sur le tampon postal fera foi. Il est essentiel d'indiquer le numéro de client, disponible dans le contrat reçu lors de la souscription.
L'envoi du formulaire signifie l'arrêt du contrat de fourniture d'énergie avec Primeo. Il est donc recommandé de souscrire au plus vite avec un nouveau fournisseur pour éviter toute coupure d'énergie.
Faut-il retourner le coupon reçu par la poste pour confirmer mon adhésion à Primeo ?
L'envoi d'un contrat Primeo par voie postale, accompagné d'un coupon à retourner, constitue une étape cruciale pour la souscription. Lors d'un changement de fournisseur d'énergie, la loi impose de confirmer ce choix pour le valider. Pour les souscriptions par téléphone, le contrat est envoyé par courrier postal avec un coupon pour faciliter cette confirmation.
Le retour rapide de ce coupon signé indique le désir de changer de fournisseur. Recevoir ce coupon signé permet à Primeo de lancer officiellement la procédure de changement. Cette démarche est obligatoire uniquement si le client a demandé la réception par courrier postal.
Il est important de noter que ce coupon est distinct du coupon de rétractation. Ne pas confondre ces deux documents, car ils ont des finalités différentes dans la souscription et la validation de changement de fournisseur d'énergie.
Comment corriger une erreur dans les coordonnées fournies lors de la souscription chez Primeo ?
En cas d'erreur concernant les coordonnées de souscription chez Primeo, il est important de contacter leur service client. Cela peut être réalisé par téléphone, courrier postal ou directement en ligne si l'espace client est déjà opérationnel. Lors du contact téléphonique avec un conseiller, le client doit exprimer le désir de corriger les coordonnées fournies. Primeo offre plusieurs avenues pour s'assurer que les informations du contrat soient exactes et à jour.
Pour effectuer des modifications par courrier, le client expédie les nouvelles coordonnées à l'adresse pertinente de Primeo. Si l'espace client en ligne a déjà été configuré, il est généralement possible de rectifier ces informations dans les sections comme "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles" puis de sauvegarder. Cette méthode est pratique pour ceux qui préfèrent gérer leurs informations de manière autonome et rapide.
Pour entrer en contact avec le service client, le client peut composer le numéro principal : 01 70 23 24 97 ou envoyer un e-mail à [email protected] pour les particuliers et à [email protected] pour les entreprises. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00. Pour les particuliers en Alsace, l'adresse postale est 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis.
Quelle offre d'électricité souscrire chez Primeo en 2024 ?
En octobre 2024, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Primeo est l'offre offre Fidélité Verte . Le budget moyen de l'offre Fidélité Verte de Primeo est 12% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1240 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Primeo :
Peut-on souscrire à Primeo sans être engagé sur une durée fixe ?
Chez Primeo, comme c'est le cas pour de nombreux fournisseurs d'énergie, toutes les offres sont sans engagement. Cela implique que le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans encourir de pénalités. Cependant, cette flexibilité concerne exclusivement les particuliers. Par conséquent, les professionnels doivent consulter les conditions générales de vente (CGV) disponibles sur le site internet de Primeo pour obtenir des détails spécifiques concernant leur contrat.
