Primeo : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Suite à une souscription finalisée auprès de Primeo dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Dans ce cas, le délai minimum pour activer le contrat est de 4 jours, que l’abonnement concerne l’électricité, le gaz ou les deux énergies.

En cas de déménagement, le temps nécessaire à l’activation dépend de la situation de l’énergie à l’adresse concernée. Si le logement bénéficie déjà d’un raccordement actif, l’ouverture est généralement achevée en 2 à 3 jours.

Si le logement est privé d’électricité ou de gaz, l’activation par Primeo peut demander entre 5 et 10 jours. Lorsqu’il s’agit d’un logement neuf, la première mise en service prend habituellement environ 10 jours.

Le client souhaitant bénéficier de ses services plus rapidement a la possibilité de renoncer au délai légal de rétractation de 14 jours. Cette démarche permet d’accélérer la mise en service de l’énergie.

Dans le cadre de la vente à distance, la législation prévoit pour le consommateur un délai légal de 14 jours suivant la souscription pour se rétracter auprès du fournisseur Primeo. Cette démarche s’effectue sans justification à fournir et sans pénalités.

La rétractation n’annule toutefois pas les sommes dues pour l’abonnement et la consommation d’énergie enregistrées durant ce délai auprès de Primeo. Ces frais restent à la charge du client.

Un formulaire dédié est accessible en ligne sur le site Primeo. Il convient de le compléter et de l’envoyer par courrier postal, la date du cachet faisant foi, au service client Primeo.

Il est obligatoire de mentionner le numéro client Primeo sur le formulaire de rétractation. Ce numéro figure sur le contrat reçu par email ou courrier postal lors de l’adhésion.

L’envoi du formulaire déclenche la résiliation du contrat d’énergie chez Primeo. Il est donc conseillé d’anticiper la souscription auprès d’un nouveau fournisseur afin de ne pas subir de coupure de fourniture d’énergie.

Lorsqu'un particulier choisit de souscrire un contrat Primeo par téléphone et demande un envoi du contrat par courrier postal, un coupon à retourner est systématiquement inclus dans ce courrier.

Ce coupon sert à valider officiellement l'accord du consommateur pour son changement de fournisseur d'énergie. Le renvoi rapide du coupon, une fois signé, conditionne l'activation de la démarche de changement.

Sans réception de ce coupon signé, Primeo ne peut pas lancer la procédure. Cette formalité est indispensable seulement lorsque la souscription s'est faite avec l'envoi du contrat par la poste.

Il est important de ne pas confondre ce coupon d'accord avec le coupon de rétractation qui figure généralement dans le contrat.

En cas d’erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription à un contrat chez Primeo, il est recommandé de signaler l’anomalie au service client afin d’obtenir la correction souhaitée. Plusieurs moyens de contact sont disponibles et adaptés à la situation du client.

Il est possible de modifier les coordonnées en contactant le service client Primeo par téléphone. Pour les particuliers, il convient d’appeler le 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Pour les professionnels, le numéro à composer est le 01 84 80 20 01, sur les mêmes horaires.

Une demande de correction peut également être réalisée par courrier en envoyant les nouvelles informations à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Il est conseillé de bien préciser le numéro de contrat et les anciennes coordonnées dans la lettre.

Pour les clients ayant déjà accès à l’espace client Primeo en ligne, il est en général possible d’effectuer la modification directement dans la rubrique "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Les changements doivent ensuite être sauvegardés pour mise à jour.

Une autre alternative consiste à utiliser l’adresse e-mail suivante : [email protected] pour soumettre la demande de correction. Il est important d’inclure toutes les informations nécessaires pour faciliter le traitement du dossier.

En septembre 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Primeo est l'offre offre Fixe -20% . Le budget moyen de l'offre Fixe -20% de Primeo est 14,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1166 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Primeo :

• Fixe
• Essentielle Verte
• Fixe -20%

Toutes les offres proposées par Primeo sont sans engagement pour les particuliers. Le consommateur peut ainsi résilier son contrat à tout moment, sans frais ou pénalité.

Cette souplesse contractuelle n’est toutefois valable que pour les particuliers. Les professionnels doivent consulter les conditions générales de vente (CGV) du fournisseur, disponibles directement sur le site de Primeo, afin de connaître les modalités spécifiques applicables à leur situation.

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