Contacts et téléphone Primeo
Souscription Primeo : par téléphone et en ligne
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Souscrire en ligne aux offres Primeo
La souscription d’un contrat d’énergie chez Primeo s’effectue simplement, soit par téléphone au 09 87 67 15 35, soit en demandant un rappel gratuit, ou encore via la souscription en ligne en quelques clics. Pour le particulier, aucune opération technique sur le compteur ni intervention à domicile n’est nécessaire : l’activation s’effectue à distance, et la résiliation de l’ancien fournisseur est automatique. Les offres d’énergie proposées sont dépourvues d’engagement contractuel, rendant le changement ou la résiliation toujours libre et sans frais.
Procédure pour souscrire une offre Primeo
La souscription d’un contrat d’électricité chez Primeo peut s’effectuer par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du particulier ou du professionnel.
Numéro de téléphone du service de souscription de Primeo
Pour souscrire chez Primeo, il suffit de contacter le 09 87 67 15 35 ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le consommateur tout au long du parcours pour ouvrir un contrat d’électricité Primeo. Ce mode d’accompagnement personnalisé permet d’obtenir des réponses claires à toutes les interrogations et d’être guidé lors du recueil des informations nécessaires à la création du dossier.
Après validation de la souscription, la résiliation de l’ancien fournisseur est effectuée par Primeo. Le particulier n’a aucune démarche supplémentaire à réaliser, ce qui simplifie considérablement le changement de fournisseur.
Page internet pour souscrire en ligne chez Primeo
Il est possible également de souscrire en ligne via un formulaire sécurisé, accessible à tout moment.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Primeo ?
Le code parrain CLT45431151 permet aux nouveaux clients Primeo de bénéficier de 30 € de réduction sur leur facture, tout comme le parrain. Pour en profiter, il suffit de renseigner ce code lors de la souscription à une offre d’électricité Primeo. Une fois client, vous pouvez à votre tour parrainer vos proches avec votre propre code client et cumuler jusqu’à 1 500 € de réductions par an. Pour souscrire chez Primeo, il est possible d'appeler le 09 87 67 15 35 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Primeo
Pour qu’un particulier puisse ouvrir un contrat chez Primeo, plusieurs informations devront être réunies à l’avance. L’adresse complète du logement est requise : il faut indiquer l’étage, la cage d’escalier, ainsi que la porte exacte si cela s’avère nécessaire. Prendre soin de transmettre ces précisions facilite l’identification du point de livraison et évite tout retard à la mise en service.
- le numéro de PDL pour l’électricité, trouvé sur une facture précédente ou directement sur le compteur Linky. Cette donnée reste facultative mais accélère la gestion du changement de fournisseur ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB), à préparer si le paiement par prélèvement automatique est choisi ;
- les chiffres affichés au compteur, s’il ne s’agit pas d’un compteur Linky, pour transmettre l’index de consommation initial.
La remise de ces éléments n’est pas obligatoire, mais leur transmission peut permettre un traitement plus rapide. Si le logement dispose d’un compteur communicant Linky, la relève du compteur est généralement automatique, évitant ainsi d’avoir à transmettre manuellement l’index.
Quelles démarches effectuer si je me suis trompé dans mes coordonnées au moment de souscrire chez Primeo ?
En cas d’inexactitude dans les coordonnées renseignées lors de la souscription d’un contrat chez Primeo, il est recommandé de joindre sans délai le service client par téléphone. Un conseiller se chargera alors d’accompagner le client afin de corriger rapidement les informations erronées et de garantir la bonne prise en compte du dossier. Cette démarche permet de gagner du temps et de limiter tout désagrément lié à l’erreur.
Comment souscrire chez Primeo lors d’un déménagement
Lors d’un déménagement, il est essentiel d’anticiper la souscription d’un nouveau contrat d’électricité Primeo. Effectuer cette démarche environ 7 jours avant le changement de logement permet d’éviter toute coupure de courant ou absence d’eau chaude le jour de l’emménagement.
En parallèle, il convient de ne pas oublier de demander la résiliation du contrat lié à l’ancienne adresse, afin de ne pas payer d’abonnement ou de consommations supplémentaires pour un logement quitté. Cette étape est indispensable pour limiter les frais inutiles.
Le contrat Primeo ne peut pas être transféré entre deux logements, la souscription devant être strictement associée au compteur du nouveau domicile. Il est également impossible de reprendre à son nom le contrat d’un précédent occupant.
Mise en service du compteur d’électricité Primeo à la nouvelle adresse
A chaque déménagement, une mise en service du compteur est requise, quel que soit le fournisseur choisi. Cette opération consiste à enregistrer le nouveau titulaire auprès du gestionnaire de réseau pour l’adresse concernée.
La souscription chez Primeo pour la nouvelle adresse déclenche automatiquement ce processus : le compteur d’électricité du nouveau logement est alors rattaché au nom du particulier et au contrat sélectionné.
Pour souscrire chez Primeo, il est possible d’appeler le 09 87 67 15 35 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne.
La mise en service du compteur d’électricité est facturée 1,78 €. Ce montant est identique chez tous les fournisseurs et reversé au gestionnaire du réseau. Les foyers bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés de ces frais sur leur première facture.
Qui doit souscrire l'électricité chez Primeo dans un logement en location ?
En général, le propriétaire réalise la souscription à son nom, simplifiant ainsi l’arrivée et le départ des locataires. Toutefois, un locataire peut, s’il le souhaite, exiger d’avoir un contrat personnel afin de contrôler ses factures et choisir l’offre la plus adaptée, notamment pour des locations de longue durée. Il faut alors demander une nouvelle souscription, car il n’est pas possible de reprendre le contrat d’un précédent locataire.
Mettre fin au contrat Primeo à l’ancienne adresse
En complément de la souscription pour le nouveau domicile, le client doit demander la résiliation du contrat Primeo à l’adresse quittée. Cela évite de payer l’abonnement et les éventuels usages réalisés par les prochains occupants du logement.
La demande de résiliation peut s’effectuer par téléphone, en ligne ou par courrier. Aucun justificatif n’est exigé et cette opération reste totalement gratuite. Seule la facture de clôture, correspondant aux dernières consommations, devra être réglée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Primeo d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Primeo lors d'un déménagement. Le consommateur doit obligatoirement résilier son abonnement à l’ancienne adresse puis souscrire un nouveau contrat pour le prochain logement, même si l’offre reste identique.
En effet, chaque contrat d’énergie est associé au compteur du logement. Le compteur est fixé à l’adresse et n’accompagne pas le client lors de son changement de domicile. Impossible donc de conserver l’ancien contrat après un déménagement.
Par ailleurs, si un consommateur bénéficiait d’une offre Primeo qui n’est plus disponible à la souscription, il n’est pas possible d’y souscrire à la nouvelle adresse, même en étant client de longue date. Seules les offres actuellement commercialisées sont accessibles.
Cette règle s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France. Le transfert de contrat d'une adresse à une autre n’est pas autorisé dans le secteur, quelles que soient les circonstances ou l’ancienneté du client.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer facilement pour Primeo lors d’un déménagement
Pour passer à Primeo lors d’un changement de fournisseur dans le logement actuel, il suffit d’opter pour une offre d’énergie Primeo. La souscription se fait en quelques minutes en ligne ou par téléphone, selon la préférence du particulier. Aucune information technique particulière n’est requise, à l’exception du relevé de compteur et de l’adresse du logement concerné.
Après avoir souscrit chez Primeo, toutes les démarches de résiliation sont automatiquement assurées par le nouveau fournisseur, ce qui évite au client de devoir contacter lui-même l’ancien prestataire. Cette procédure administrative est simplifiée et ne requiert aucune action supplémentaire de la part du consommateur concerné.
Le changement d’opérateur est sans frais et n’occasionne aucune rupture de l’approvisionnement en électricité ou gaz. Ni travaux chez le particulier, ni intervention sur le réseau ne sont nécessaires : la continuité de l’alimentation énergétique est garantie tout au long de la procédure, du début à la fin.
Un particulier peut tout de même souscrire un contrat avec Primeo même si des paiements restent dus à l’ancien opérateur. Il n’est pas obligatoire d’informer cet opérateur de la démarche. Toutefois, une vérification de la situation financière est généralement effectuée par Primeo après l’adhésion.
En cas de factures impayées, Primeo peut réclamer un dépôt de garantie, souvent sous la forme d’une somme équivalente à quelques mensualités pour couvrir d’éventuels risques. Il revient au client de régler les dettes auprès de l’ancien opérateur pour éviter des poursuites ou des majorations.
Liste des offres Primeo disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par Primeo en France en octobre 2025.
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par Primeo, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20% |
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Budget annuel
881 € Vous économisez 135 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/10/2025 |
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FIXE |
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Budget annuel
964 € Vous économisez 53 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/10/2025 |
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ESSENTIELLE VERTE |
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Budget annuel
983 € Vous économisez 34 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/10/2025 |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
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Budget annuel
1016 € Tarif de référence |
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Vérifié le 01/10/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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L'activation de mon contrat chez Primeo
Lors du processus final de souscription chez Primeo, le particulier reçoit par courrier électronique un message de confirmation, accompagné du contrat. Ce document officiel atteste l’engagement du consommateur auprès de Primeo pour la fourniture d’électricité ou de gaz. En acceptant ce dossier, le particulier délègue à Primeo la démarche administrative d’accès au réseau public de distribution, dans le respect des documents contractuels.
La confirmation reçue contient également l’autorisation accordée à Primeo de collecter, auprès du gestionnaire du réseau de distribution, diverses informations essentielles : la puissance souscrite, l’option tarifaire, le profil ou le coefficient d’ajustement (CAR), ainsi que les données techniques et de consommation du compteur. Ces éléments s’avèrent nécessaires à la bonne exécution du contrat d’énergie.
Une fois l’accord confirmé, un espace client personnalisé est automatiquement créé sur la plateforme en ligne de Primeo. Le consommateur peut y accéder à tout moment pour consulter ses contrats, retrouver ses factures ou vérifier ses informations personnelles. Cette interface simplifie la gestion du contrat énergétique et assure un suivi transparent des démarches en cours.
Quel est le temps d’attente pour l’activation de mon contrat Primeo ?
Après avoir validé la souscription chez Primeo dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie, le délai d’activation du contrat dépend essentiellement du processus de vérification effectué par le gestionnaire de réseau. Ce dernier analyse la situation du client, notamment la présence éventuelle d’impayés auprès de son fournisseur précédent. Généralement, le particulier doit prévoir un délai minimal de 4 jours avant que son nouveau contrat soit actif.
En cas de déménagement, l’activation des services Primeo varie selon la situation du logement. Si l’énergie est déjà en service à la nouvelle adresse, l’alimentation est généralement opérationnelle dans la journée. Cela permet au consommateur de profiter rapidement de son nouveau logement sans interruption de fourniture énergétique.
Lorsque le gaz est coupé à l’arrivée dans le logement, le délai d’activation s’allonge à environ cinq jours, correspondant à la nécessité d’une intervention technique. Il existe toutefois une possibilité de raccourcir ce délai, moyennant des frais supplémentaires pour une intervention express, si le client souhaite bénéficier d’une mise en service accélérée.
L’arrivée dans un logement neuf implique un traitement différent selon que le compteur Linky est déjà communicant ou non. Une activation dans la journée est envisageable si la technologie le permet, mais dans certains cas, il faudra compter jusqu’à 10 jours ouvrés pour qu’un technicien se déplace afin d’assurer la première mise en service effective du compteur.
Je viens de m'abonner chez Primeo, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment puis-je procéder ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai légal de quatorze jours après la signature du contrat Primeo pour revenir sur sa décision, sans avoir à se justifier et sans supporter de sanction financière.
Pour faire valoir ce droit de rétractation, il suffit d’envoyer le formulaire dédié, disponible sur le site internet de Primeo, à l’adresse indiquée sur le contrat. Le numéro client présent sur le courrier électronique ou le document transmis lors de l’adhésion devra obligatoirement être renseigné.
Une fois le formulaire complété, le consommateur doit l’expédier par voie postale au service client de Primeo : la date du cachet de La Poste faisant foi. Cette démarche permet d’annuler la souscription, sous réserve du respect du délai imparti.
Il est possible pour le particulier de demander l’activation du contrat Primeo avant la fin du délai de rétractation. En règle générale, la fourniture d’énergie débute quatre jours après la conclusion du contrat, même si le particulier n’a pas encore renoncé explicitement à son droit de rétractation initial.
En cas de rétractation après activation anticipée, le particulier demeure responsable des frais occasionnés, des jours d’abonnement ainsi que des consommations effectives. La rupture du contrat peut entraîner une interruption de la fourniture d’électricité ou de gaz ; il est donc fortement conseillé de souscrire rapidement une nouvelle offre d’énergie afin de prévenir toute coupure.
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