Primeo : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de changement de fournisseur, une fois la souscription chez Primeo complète, la gestion de la transition est confiée au gestionnaire de réseau. Dans ce contexte, le particulier doit généralement prévoir un délai minimum de 4 jours avant l’activation effective du contrat, que ce soit pour l’électricité, le gaz, ou une offre duale.

Lors d’un déménagement, le temps d’ouverture dépend de la situation de l’énergie à la nouvelle adresse :

• Si la fourniture est présente, l’activation s’effectue en 2 à 3 jours.
• En cas de coupure d’électricité ou de gaz, le délai d’activation varie entre 5 et 10 jours.
• Pour un logement neuf, la première mise en service prendra souvent environ 10 jours.

Le consommateur souhaitant obtenir une activation plus rapide peut choisir de renoncer au délai légal de 14 jours prévu pour la rétractation lors de la mise en service. Cette démarche accélère la mise en route des services.

Lorsqu’un contrat est souscrit à distance auprès du fournisseur Primeo, la législation accorde au consommateur un délai de rétractation de 14 jours. Ce délai commence à compter de la date de souscription et permet de renoncer au contrat sans fournir de motif et sans devoir payer de pénalité.

En cas de rétractation, le client reste toutefois redevable du paiement de l’abonnement et de la consommation d’énergie déjà enregistrée auprès de Primeo jusqu’à la prise en compte de la demande.

Le formulaire de rétractation est disponible directement sur le site internet de Primeo. Après l’avoir complété, il convient de l’envoyer par courrier postal au service client. La date du tampon postal fait foi pour la prise en compte de la demande.

Lors de la transmission du formulaire, il est indispensable d’indiquer le numéro de client Primeo, consultable sur le contrat reçu lors de la souscription (par e-mail ou voie postale).

L’envoi du formulaire entraîne la résiliation du contrat d’énergie avec Primeo. Il est donc recommandé de souscrire rapidement chez un nouveau fournisseur pour éviter toute coupure d’énergie.

Lorsqu'une souscription à une offre d'énergie Primeo est réalisée par téléphone, et que le consommateur souhaite recevoir son contrat par voie postale, un coupon est inclus dans l'envoi. Ce document permet d’officialiser l’accord de changement de fournisseur d’énergie.

Le client doit signer puis renvoyer ce coupon à Primeo afin de confirmer sa volonté de souscrire. Ce retour authentifie la décision du particulier et constitue une étape obligatoire à la validation du changement si la réception par courrier a été choisie.

Dès que Primeo reçoit le coupon signé, la procédure de changement de fournisseur est enclenchée pour le logement concerné. Seule cette confirmation écrite permet à Primeo d’entamer les démarches nécessaires.

Il est important de noter que ce coupon de confirmation n’est pas à confondre avec celui dédié à la rétractation du contrat. Chaque document a un usage distinct dans la procédure de souscription.

En cas d’erreur concernant les coordonnées fournies lors de la souscription d’un contrat chez Primeo Energie, il est nécessaire de contacter le service client afin d’apporter la correction souhaitée. Plusieurs modes de contact sont possibles suivant la situation : téléphone, courrier ou espace client en ligne.

Pour modifier des coordonnées par téléphone, il suffit de composer le 01 70 23 24 97 (service client particuliers, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30) ou, pour les Alsaciens, le 03 89 89 76 40. Le conseiller effectue directement la modification après demande.

L’envoi d’un courrier contenant les nouvelles coordonnées peut également être réalisé à l’adresse suivante : Primeo Energie, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Pour les particuliers en Alsace : 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis.

Pour les consommateurs déjà titulaires d’un accès à l’espace client en ligne, la rectification des coordonnées personnelles est généralement possible dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Il convient alors de sauvegarder les modifications après vérification.

Enfin, il est aussi envisageable d’envoyer un email à [email protected] ou, pour les professionnels, à [email protected]. Préciser dans le courriel l’objet de la modification et joindre, si nécessaire, les informations justificatives.

En mai 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Primeo est l'offre offre Fixe . Le budget moyen de l'offre Fixe de Primeo est 7,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1089 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Primeo :

• Fixe
• Essentielle Verte

Les différentes offres proposées par Primeo sont toutes sans engagement. Il est donc possible pour le particulier de résilier son contrat à tout moment, sans frais ni pénalités à prévoir. Cela offre au consommateur une grande flexibilité dans le choix et la gestion de son fournisseur d’énergie.

Cette souplesse concerne uniquement la clientèle des particuliers. Pour les professionnels, il est nécessaire de se référer aux conditions générales de vente disponibles sur le site internet de Primeo, qui précisent les modalités spécifiques à leur situation.

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