Primeo - Souscrire - Avis des clients - Tarifs - Téléphone - Heures creuses

Souscription Primeo : par téléphone et en ligne

La souscription à une offre d'énergie chez Primeo peut se faire aisément par téléphone au 09 87 67 15 35 ou en sollicitant un rappel gratuit à l'horaire de son choix. Il est également envisageable de souscrire en ligne en toute autonomie. Cette démarche, qui s’effectue en quelques minutes, ne requiert ni passage d’un technicien ni modification du compteur, et les contrats pour particuliers restent résiliables à tout moment sans aucune contrainte d’engagement.

Moyens de contact pour souscrire chez Primeo

La souscription à une offre d’électricité chez Primeo peut se faire de deux façons : en ligne grâce au formulaire de souscription ou par téléphone, accompagné d’un conseiller.

Numéro de téléphone du service de souscription de Primeo

Pour initier une nouvelle souscription, le particulier peut composer le 09 87 67 15 35 ou demander un rappel gratuit à la date souhaitée. L’appel n’est pas surtaxé.

Un conseiller Primeo guide le consommateur à chaque étape de l’adhésion pour répondre à toutes les interrogations. La souscription par téléphone offre un accompagnement individualisé : le particulier bénéficie ainsi de l’expertise du conseiller pour choisir l’option adaptée et réunir les informations utiles.

Si la demande concerne un changement de fournisseur, la résiliation du contrat précédent est automatiquement prise en charge par Primeo. Aucune démarche supplémentaire n’est requise de la part du consommateur.

Page internet pour souscrire en ligne chez Primeo

L’inscription à une offre Primeo est également possible en ligne, depuis le site internet du fournisseur.

Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Primeo ?

Le programme de parrainage de Primeo Energie offre à chaque nouveau client une réduction de 15 € sur sa facture lorsqu’il indique le code parrain CLT80035593 lors de sa souscription en ligne. Ce bonus s’applique uniquement pour les souscriptions réalisées sur le site internet de Primeo Energie et non par téléphone. Le parrain bénéficie également de 15 € de réduction par filleul, dans la limite de 50 filleuls par an. Il est possible également de souscrire en ligne. Pour souscrire chez Primeo par téléphone, vous pouvez contacter le 09 87 67 15 35 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Primeo

Pour souscrire à une offre d'électricité chez Primeo, le particulier doit rassembler certains éléments afin de simplifier la démarche. La première étape essentielle consiste à indiquer l'adresse complète du logement, en précisant des informations comme l’étage ou l’aile de l’immeuble s’il y a lieu, ainsi que l’orientation de la porte (droite ou gauche). Cela permet au fournisseur de localiser précisément le point de consommation.

Pour ceux qui changent d’opérateur, il est recommandé, mais non strictement obligatoire, de se munir du numéro de Point de Livraison (PDL). Ce numéro à 14 chiffres se trouve sur une ancienne facture d’électricité ou directement sur le compteur communicant Linky, si le logement en est équipé. Cette information n’est pas indispensable, mais elle accélère la reprise du contrat.

  • adresse exacte du domicile concerné ;
  • numéro de PDL (facultatif, accessible via une ancienne facture d’électricité) ;
  • relevé d’identité bancaire (RIB) pour opter pour le prélèvement automatique des factures ;
  • index du compteur électrique (facultatif), utile en cas de compteur traditionnel non communicant.

Le particulier peut joindre le relevé de consommation relevé sur le compteur s’il n’a pas de compteur Linky. Cette donnée, bien que non obligatoire, facilite l’ouverture du contrat chez Primeo et garantit une facturation précise dès le démarrage de l’alimentation.

Comment procéder si j'ai saisi des coordonnées incorrectes lors de mon inscription chez Primeo ?

En cas d’erreur lors de l’enregistrement des coordonnées dans le cadre d’un contrat Primeo, il convient de contacter sans attendre le service client téléphonique du fournisseur. Cette démarche permet au particulier d’obtenir rapidement l’aide d’un conseiller qui pourra l’orienter et proposer une solution adaptée à la situation rencontrée. Ainsi, le consommateur s’assure que la correction des informations s’effectue efficacement, limitant tout risque de complication ou de délai supplémentaire.

Comment souscrire chez Primeo lors d’un déménagement

Pour que l’électricité soit immédiatement disponible dans le nouveau logement et éviter les désagréments comme un compteur limité ou l’absence d’eau chaude, il est conseillé d’entamer la souscription chez Primeo une semaine avant le déménagement. Cette précaution garantit une arrivée sereine, sans interruption d’énergie, ni attente pour la mise en service.

En cas de changement de domicile, il reste essentiel de ne pas oublier de résilier le contrat Primeo lié à l’ancienne adresse pour éviter des frais superflus. Le contrat d’énergie doit être résilié séparément pour chaque point de livraison.

Il n’est pas possible de transférer son contrat d’électricité Primeo vers la nouvelle adresse, car chaque contrat est rattaché à un compteur spécifique. Le client doit systématiquement souscrire un nouveau contrat à son nom pour pouvoir consommer l’énergie au sein du nouveau logement. De même, il n’est pas autorisé de reprendre le contrat Primeo du prédécesseur déjà en place dans l’habitation.

Mise en service Primeo à l’adresse d’emménagement

Lors de tout emménagement, une démarche d’ouverture du compteur s’impose, quelle que soit l’énergie consommée. C’est une formalité indispensable pour que le compteur soit mis au nom du nouveau titulaire et permette effectivement la fourniture d’électricité dans le logement.

La mise en service signifie que Primeo enverra la demande d’ouverture auprès du gestionnaire du réseau public, indispensable pour mettre le compteur à disposition du nouvel occupant. Ce processus officialise aussi la souscription à une offre d’électricité Primeo pour la nouvelle adresse.

Pour souscrire chez Primeo, il est possible d'appeler le 09 87 67 15 35 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Il est possible également de souscrire en ligne.

La mise en service du compteur est une opération facturée au client. Cette prestation est payée au gestionnaire du réseau et non au fournisseur Primeo. Pour un compteur électrique, les frais s’élèvent à 1,78 €. Les bénéficiaires du chèque énergie ne paient pas ces frais lors de leur première facture.

À qui revient la démarche pour souscrire chez Primeo si le logement est en location ?

Très fréquemment, le bailleur choisit de souscrire le contrat d’électricité à son nom, ce qui dispense le locataire des démarches administratives et l’exonère de la résiliation. Toutefois, la réglementation donne au locataire le droit d’ouvrir un contrat à son propre nom afin de piloter sa consommation et choisir une offre adaptée. Une souscription individuelle est vivement conseillée pour ceux qui souhaitent garder le contrôle de leur énergie. Il demeure par ailleurs impossible de simplement reprendre le contrat d’un ancien habitant : une souscription distincte est toujours nécessaire.

Résiliation du contrat à l’adresse précédente

Simultanément à la souscription chez Primeo pour son nouveau domicile, une étape essentielle consiste à demander la résiliation du contrat associé à la précédente adresse. Cela évite de continuer à payer un abonnement et les consommations d’un logement quitté. Si la résiliation n’est pas réalisée, le client risque d’être facturé inutilement après le départ.

Cette procédure de résiliation peut se faire par téléphone, sur internet ou par lettre. Le consommateur peut y procéder sans frais ni motif. Seule la facture de clôture, correspondant aux derniers consommations, restera à régler à Primeo après résiliation.

Pourquoi ne pas transférer le contrat Primeo d'une adresse à une autre ?

Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Primeo d'une adresse à une autre. Lors d'un déménagement, il est impératif de clôturer le contrat Primeo de l'ancien logement et d'en ouvrir un nouveau pour la future adresse, même si la même offre est souhaitée dans le nouveau domicile.

Chaque contrat Primeo reste en effet attaché au compteur du logement. Ce compteur ne suit pas le client en cas de changement d'adresse, ce qui rend le transfert du contrat impossible d'un domicile à l'autre.

Si un particulier bénéficiait d’une offre Primeo aujourd’hui supprimée du catalogue, il ne pourra plus y souscrire à sa nouvelle adresse. Seules les formules actuellement en vente sont disponibles lors de la mise en service, quels que soient l'ancienneté ou l’historique du client.

Cette règle s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France : aucun contrat d’énergie ne peut être transféré d’un logement à un autre, chaque contrat étant intrinsèquement lié au point de livraison spécifique de l’adresse initiale.

Changer aisément de fournisseur d’énergie pour son logement

Pour qu’un particulier puisse bénéficier de l’électricité de Primeo dans son logement, il lui suffit de souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès de Primeo. À compter de cette démarche, toutes les formalités de résiliation auprès du fournisseur en place sont automatiquement prises en charge par Primeo.

Le consommateur n’a donc pas besoin de contacter lui-même le fournisseur quitté. La transition est organisée sans intervention technique : pas de coupure de courant ni de déplacement sur le compteur ni dans le logement. La continuité de l’alimentation électrique est totalement assurée tout au long du processus.

La procédure s’effectue simplement, sans pièce justificative particulière en général, en fournissant seulement une facture et le relevé du compteur. Cette souplesse rend la démarche accessible, rapide et sans engagement contractuel.

Un client peut aussi demander un nouveau contrat chez Primeo même s’il rencontre un problème d’impayé auprès de son fournisseur actuel. Le règlement de la dette reste toutefois exigé par ce dernier.

Dans le cas d’une dette chez l’ancien fournisseur, celui-ci vérifiera souvent la situation après la souscription chez Primeo, sans que le particulier n’ait à les alerter. Primeo peut demander le versement d’un dépôt de garantie pour sécuriser l’ouverture du contrat. Le paiement du solde au fournisseur initial demeure obligatoire, indépendamment du changement de fournisseur.

Liste des contacts Primeo

Les offres de Primeo vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez Primeo

Dès que la demande d’adhésion est validée, le particulier reçoit un e-mail de confirmation émis par Primeo, où un exemplaire du contrat est joint. Ce message confirme que le consommateur désigne officiellement Primeo comme fournisseur d’électricité et/ou de gaz, tout en accordant le mandat à Primeo pour gérer, en son nom, les démarches relatives au branchement au réseau public de distribution.

L’e-mail exposera également que Primeo peut, en toute légalité, obtenir auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution les informations techniques nécessaires au traitement du dossier, telles que les données de consommation du compteur, la puissance souscrite ou encore le profil de consommation du ménage. Ainsi, le particulier n’a aucune formalité supplémentaire à accomplir, Primeo se chargeant de tout le volet administratif.

La réception du courriel marque l’accord définitif : en cliquant ou en répondant conformément aux instructions précisées dans le mail, l'engagement entre le client et Primeo devient effectif et le contrat est activé. À compter de cette étape, Primeo commence à fournir l’énergie selon les modalités convenues.

En parallèle, l’ouverture d’un espace client en ligne sur le site Primeo est automatiquement effectuée. Le consommateur peut y retrouver ses documents contractuels et ses factures à tout moment et suivre l’évolution de sa consommation. Cet accès simplifié permet de gérer son contrat et d’effectuer d’éventuelles démarches en quelques clics, sans démarche papier ni déplacement.

Sous combien de temps mon contrat Primeo sera-t-il activé ?

Lorsqu’un particulier choisit Primeo à la suite d’un changement de fournisseur, le délai minimal d’activation du contrat est en moyenne de 4 jours. Ce laps de temps s’explique par les vérifications réalisées par le nouveau fournisseur auprès du gestionnaire de réseau, notamment afin de s’assurer qu’aucun impayé n’existe chez le fournisseur précédent. Le processus démarre immédiatement après la validation de la souscription.

Dans le cadre d’un déménagement, la rapidité d’activation des services Primeo dépend de la situation énergétique du logement. Plusieurs cas de figure existent et influencent les délais pour qu’un point de fourniture électrique ou gazier soit effectivement opérationnel à l’adresse du client.

  • Lorsque l’énergie est maintenue dans l’habitation, la mise en service est habituellement réalisée dans la journée.
  • Si le gaz est coupé, il faut compter une attente de 5 jours pour le rétablissement, avec possibilité de réduire ce délai moyennant des frais supplémentaires pour une intervention en urgence.
  • Pour une première occupation dans un logement neuf équipé d’un compteur Linky déjà communicant, l’installation se fait sous 24 heures. Si une intervention technique est nécessaire, le délai peut atteindre 10 jours ouvrés.

Le client peut ainsi bénéficier de services énergétiques dans des délais courts lorsqu’il accède à un logement raccordé, ou s’armer de patience et anticiper son emménagement si une opération technique doit être programmée.

J'ai récemment souscrit une offre chez Primeo, mais je souhaite annuler ma demande. Comment procéder pour me rétracter ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la validation de la souscription chez Primeo. Ce droit permet d’annuler le contrat dans ce délai, sans justification à fournir et sans devoir régler de pénalité.

Pour faire valoir ce droit, le particulier doit compléter le formulaire de rétractation disponible sur le site internet de Primeo. Le numéro de client, accessible sur le contrat envoyé par courriel ou courrier, doit impérativement être renseigné sur le formulaire.

Le formulaire ainsi complété doit être transmis au service client de Primeo par courrier postal. C’est la date apposée par la poste sur le cachet qui atteste de la prise en compte de la demande. Cette formalité garantit le respect du délai de 14 jours pour la rétractation.

Dans certains cas, un particulier peut solliciter l’activation anticipée de son contrat, avant la fin du délai légal de rétractation. En règle générale, l’activation intervient sous quatre jours à compter de l’adhésion. Le client conserve malgré tout la possibilité de faire valoir sa rétractation jusqu’au terme des quatorze jours suivant la souscription initiale.

Si la rétractation est exercée, le client restera tenu de régler les consommations, abonnements et frais déjà engagés pendant la période couverte. Dès que le contrat est annulé, un risque de suspension d’alimentation en énergie existe. Il est donc conseillé de s’assurer de souscrire rapidement une nouvelle offre auprès de Primeo afin d’éviter toute interruption de service.

En savoir plus sur Primeo

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

Signaler une erreur