Primeo : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Pour souscrire chez le fournisseur Primeo Energie, il est possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur. Les démarches de souscription sont simples, gratuites pour les particuliers et n'entraînent ni coupure d'électricité ni changement de compteur. Cette procédure peut être réalisée en quelques minutes.

Logo Primeo

Comment souscrire chez Primeo

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Primeo par téléphone ou en ligne.

La souscription auprès de Primeo est simple et gratuite pour les particuliers. Ce processus n’entraîne ni coupure d’électricité, ni changement de compteur, garantissant une transition fluide entre les fournisseurs.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Primeo

Pour souscrire chez Primeo par téléphone, le particulier peut contacter le numéro 01 70 23 24 97.

Un conseiller téléphonique accompagne le client à chaque étape de la souscription. Cette méthode est idéale pour un service personnalisé, et le conseiller reste disponible pour répondre à toute interrogation.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge par Primeo, permettant au client de gagner du temps.

Souscrire en ligne chez Primeo

Il est possible également de souscrire en ligne chez Primeo Énergie.

Une fois les étapes du formulaire complétées, le consommateur reçoit par e-mail son contrat d’énergie, avec la création automatique d’un espace client pour consulter toutes ses informations.

Lors de la souscription en ligne, un système de chat est disponible pour accompagner le particulier en temps réel et répondre à ses éventuelles questions.

Comment souscrire chez Primeo lors d’un déménagement

Lorsque l'on prépare un déménagement, il est essentiel d’organiser la transition de ses contrats d’énergie pour éviter toute coupure de courant ou d’eau chaude. Pour garantir une arrivée confortable dans le nouveau logement, il est conseillé de souscrire à une offre Primeo environ 15 jours avant le déménagement.

La procédure de souscription inclut généralement deux étapes principales :

  • Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
  • Résiliation du contrat à l’ancienne adresse

Voici comment procéder à ces deux étapes en détail.

Mise en service Primeo à la nouvelle adresse

La mise en service du compteur est une démarche indispensable lors d’un emménagement, quel que soit le fournisseur choisi. Cela permet de mettre le compteur au nom du nouveau titulaire afin de bénéficier de l'électricité dès l'arrivée dans le logement.

Pour réaliser la mise en service, un particulier doit souscrire une offre Primeo Energie pour sa nouvelle adresse. Cette souscription peut se faire de manière rapide par téléphone ou en ligne. Primeo propose la simplicité de la souscription en ligne :

Il est possible également de souscrire en ligne chez Primeo Energie.

La mise en service d’un compteur d’électricité est une démarche payante. Elle est facturée par le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité). Le prix est fixé à 1,74 € pour des compteurs d'électricité. Primeo ne propose pas de gaz, il n'y a donc pas d'autres frais liés au gaz.

Résiliation du contrat Primeo à l’ancienne adresse

Une fois la souscription effectuée pour le futur logement, il est impératif de demander la résiliation du contrat en cours pour l’ancien logement. Si cette étape est négligée, le particulier pourrait être tenu de payer pour les consommations des futurs occupants de ce logement.

Pour résilier le contrat Primeo, il convient de contacter son service client. Les particuliers peuvent joindre Primeo au numéro suivant : 01 70 23 24 97 ou envoyer un e-mail à [email protected].

Liste des contacts Primeo

Pourquoi ne pas transférer le contrat Primeo d'une adresse à une autre ?

Le transfert d’un contrat d’énergie Primeo d’une adresse vers une autre n’est pas autorisé. Il est impératif de résilier le contrat à l’adresse actuelle avant d’en souscrire un nouveau pour la future adresse. Cette règle s'applique même si la nouvelle offre choisie correspond exactement à celle de l’ancienne adresse.

Les clients bénéficiant d’une offre Primeo qui n’est plus disponible à la souscription ne pourront pas la conserver à leur nouvelle adresse. Ils devront choisir parmi les offres proposées au moment de la souscription.

Ce fonctionnement n’est pas propre à Primeo. Il reflète une pratique commune à tous les fournisseurs d’énergie en France, interdisant le transfert direct d’un contrat énergétique entre deux adresses différentes.

Documents pour pouvoir souscrire chez Primeo

Pour pouvoir souscrire chez Primeo, il est indispensable de fournir les éléments suivants :

  • L’adresse exacte du logement, y compris les détails comme l’étage, l’escalier ou encore la porte (droite ou gauche) si nécessaire ;
  • Le numéro de Point de Livraison (PDL), disponible sur une ancienne facture. Ce document reste facultatif, mais il peut simplifier la souscription ;
  • Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
  • Un relevé de compteur précisant les index de consommation. Cette information est facultative si le domicile est équipé d’un compteur communicant Linky.

Le consommateur est invité à préparer ces informations à l’avance afin d’accélérer la procédure de souscription.

Liste des offres Primeo disponibles à la souscription

Voici le catalogue complet des offres d'énergie Primeo disponibles à la souscription en février 2025.

Les offres d'électricité

Voici les offres d'électricité disponibles à la souscription chez Primeo :

Liste des offres d'électricité proposées par Primeo et comparées au Tarif Réglementé

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre Caractéristiques Tarif Score Contact
Fidélité Verte
FIDÉLITÉ VERTE
  • Offre indexée sur le tarif réglementé
  • Électricité verte
Budget annuel
1052 €
Vous économisez
120 €
Selectra Score C
Souscrire en ligne
Vérifié le 05/02/2025
Tarifs réglementés de l'électricité
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
  • Offre indexée sur le tarif réglementé
  • Offre de référence
Budget annuel
1173 €
Tarif de référence
Selectra Score C
Vérifié le 03/02/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.

Les offres de gaz

Primeo ne propose actuellement aucune offre de gaz.

Liste des tarifs Primeo 2025

Finaliser ma souscription chez Primeo

Une fois la demande de souscription envoyée, le client reçoit une confirmation de la part de Primeo. Cette confirmation atteste que le client a demandé à ce que son contrat soit activé avant l’expiration du délai légal de rétractation. En moyenne, le contrat est activé sous 4 jours.

Le client conserve son droit de rétractation de 14 jours après la souscription. Cependant, s’il exerce ce droit après activation du contrat, il reste redevable des frais et consommations engagés. Cette rétractation entraîne la résiliation du contrat et peut occasionner une suspension d’énergie.

Lors de la souscription, le particulier confie à Primeo la gestion de l’accès au réseau public de distribution, conformément aux documents contractuels. Cela inclut les Conditions Générales de Vente (CGV) et la grille tarifaire, que le client accepte dans leur intégralité.

Primeo est autorisé à collecter auprès du gestionnaire de réseau des informations techniques et de consommation nécessaires pour l’exécution du contrat. Ces données concernent notamment la puissance souscrite, le profil du compteur et les consommations enregistrées.

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, un droit de rétractation de 14 jours est applicable après la conclusion du contrat. Le formulaire de rétractation doit être envoyé à l’adresse précisée dans les documents.

FAQ

Quelle est la durée nécessaire avant l'activation de mon contrat Primeo ?

Lors d’un changement de fournisseur, une fois la souscription chez Primeo finalisée, une demande est transmise au gestionnaire de réseau. La prise en charge de l’activation du contrat demande un délai minimum de 4 jours, que l’offre concerne l’électricité, le gaz ou les deux.

Pour un déménagement, le délai d’activation dépend de l’état de l’énergie au logement. Si celle-ci est déjà installée, l’activation s’effectue en 2 à 3 jours. En cas de coupure, il faut prévoir un délai de 5 à 10 jours, tandis que dans un logement neuf, la première mise en service dure généralement jusqu’à 10 jours.

Pour un traitement plus rapide, le consommateur a la possibilité de renoncer à sa période de réflexion de 14 jours.

Je viens de m'abonner à Primeo, mais je souhaite me rétracter. Que faire ?

Dans le cadre de la législation sur la vente à distance, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Cela peut être fait sans obligation de justification ni frais de pénalité.

Le client reste néanmoins redevable des frais liés à son abonnement et à la consommation d’énergie effectuée durant cette période auprès du fournisseur Primeo, même en cas de rétractation.

Un formulaire de rétractation est disponible sur le site internet de Primeo. Il doit être rempli et envoyé au service client par courrier postal. La preuve de la date d’envoi est attestée par le tampon postal. Le numéro client, trouvé sur le contrat envoyé au moment de la souscription, doit être mentionné dans ce formulaire.

Une fois la demande de rétractation validée, le contrat d’énergie avec Primeo sera résilié. Afin d’éviter une éventuelle coupure d’électricité ou de gaz, il est conseillé de souscrire rapidement un contrat avec un autre fournisseur d’énergie.

Faut-il retourner le coupon reçu par courrier pour confirmer mon inscription chez Primeo ?

L'envoi d'un contrat Primeo par courrier postal inclut un coupon à compléter et retourner. Cette étape est indispensable pour confirmer officiellement la souscription. Cela est requis lorsqu'un particulier décide de changer de fournisseur d'énergie.

Ce processus s'applique uniquement si le client choisit de recevoir son contrat par courrier postal. Le coupon joint, distinct du document de rétractation, sert à confirmer le souhait de changer de fournisseur pour le logement concerné.

Dès que le coupon, signé par le client, est reçu par Primeo, le fournisseur enclenche alors la procédure pour effectuer le changement en toute conformité.

Que faire si les informations sur mes coordonnées sont incorrectes après ma souscription chez Primeo ?

En cas d'erreur dans les coordonnées lors de la souscription d'un contrat auprès de Primeo, le client peut directement contacter le service client pour effectuer une modification. Plusieurs moyens de contact sont disponibles : par téléphone, par courrier ou via l'espace client en ligne (si celui-ci est déjà configuré).

Pour une modification par téléphone, le particulier peut joindre un conseiller au 01 70 23 24 97, disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00. Il faut indiquer clairement la nature de la demande, à savoir la modification des coordonnées.

Une mise à jour par courrier est également possible. Il suffit d'envoyer les nouvelles informations à l'adresse suivante : 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis, pour les particuliers résidant en Alsace. Si vous ne résidez pas en Alsace, contactez leur service client pour confirmer l’adresse correcte.

Si l'espace client en ligne est accessible, un consommateur peut généralement effectuer directement les modifications dans les sections « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles », avant de sauvegarder ses changements.

Pour toute autre demande, le support client est aussi disponible via email à [email protected] pour les particuliers. Les entreprises peuvent utiliser l’adresse [email protected].

Quelle offre d'électricité souscrire chez Primeo en 2025 ?

En février 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Primeo est l'offre offre Fidélité Verte . Le budget moyen de l'offre Fidélité Verte de Primeo est 10,3% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1052 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Primeo :

Les offres de Primeo peuvent-elles être résiliées à tout moment sans engagement ?

Les offres proposées par Primeo à destination des particuliers sont entièrement sans engagement. Le consommateur peut donc y souscrire librement et les résilier à tout moment, sans qu'aucune pénalité ne soit appliquée. Cela permet aux utilisateurs de rester flexibles dans la gestion de leur contrat énergétique.

Cette souplesse n'est cependant pas généralisée à l'ensemble des clients. Pour les professionnels, la résiliation et les conditions liées aux offres reposent sur les dispositions définies dans les conditions générales de vente. Ces dernières sont disponibles directement sur le site officiel de Primeo.

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