Primeo : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lors d’un changement de fournisseur, une fois la souscription finalisée chez Primeo, la demande est transmise au gestionnaire du réseau. Le client doit prévoir un délai minimum de 4 jours pour que le contrat soit activé, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou une offre duale.

Dans le cadre d’un déménagement, le délai varie selon la situation sur place :

• Environ 2 à 3 jours si la fourniture d’énergie est déjà en service à la nouvelle adresse,
• 5 à 10 jours si une remise en service est nécessaire après une coupure,
• Autour de 10 jours pour l’installation dans un logement neuf.

Pour réduire le temps d’attente, il est possible de renoncer au délai de rétractation de 14 jours lors de la demande d’activation.

Dans le contexte d’une souscription auprès du fournisseur Primeo, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours suivant la signature du contrat pour exercer son droit de rétractation. Ce droit s’applique sans avoir à justifier de motif et sans entraîner de frais ou pénalité particulière.

Il est toutefois important de noter que les frais d’abonnement et la consommation effective durant cette période restent à la charge du client. La rétractation ne dispense donc pas du paiement des services effectivement consommés auprès de Primeo.

Pour se rétracter, un formulaire spécifique est disponible en ligne sur le site internet de Primeo. Après avoir complété ce document, le particulier doit l’envoyer par courrier postal au service client. La date figurant sur le cachet de la poste fait foi quant au respect du délai de rétractation.

Le formulaire de rétractation doit contenir le numéro de client Primeo, lequel apparaît sur le contrat transmis lors de l’adhésion, que ce soit par e-mail ou par courrier postal.

L’envoi du formulaire de rétractation entraîne la résiliation immédiate du contrat d’énergie chez Primeo. Afin d’éviter toute interruption de la fourniture, il est conseillé au consommateur de procéder rapidement à une nouvelle souscription auprès d’un autre fournisseur d’énergie.

L’expédition par courrier postal d’un contrat Primeo, assorti d’un coupon à retourner, constitue une étape essentielle pour la validation d’une souscription. Lorsque le particulier opte pour un changement de fournisseur d’énergie et choisit de recevoir le contrat papier, la confirmation écrite de cette démarche est obligatoire.

Le rôle de ce coupon est de confirmer officiellement la volonté du client de changer de fournisseur d’énergie pour son logement. Une fois le coupon signé reçu par Primeo, la procédure de changement est engagée sans délai.

Cette formalité concerne uniquement les clients ayant sélectionné la réception de leur contrat par courrier postal lors de la souscription, en particulier suite à une souscription téléphonique. À noter, ce coupon n’a rien à voir avec le coupon de rétractation.

En cas d'erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription chez Primeo, il convient de contacter le service client afin de demander la correction. Plusieurs options sont possibles pour transmettre cette demande, selon la préférence du client.

• Le service client Primeo pour les particuliers est joignable par téléphone au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Indiquer au conseiller le souhait de mettre à jour les informations concernées.
• Un courrier peut être envoyé à l'adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, en précisant les nouvelles coordonnées à enregistrer.
• Un particulier disposant déjà d'un accès à l’espace client en ligne peut généralement modifier lui-même ses informations personnelles dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles », puis sauvegarder les changements.

Pour toute démarche écrite, il est également possible de contacter le service client de Primeo à l’adresse électronique suivante : [email protected]. Ces procédures permettent au particulier de s'assurer que ses coordonnées sont correctes et actualisées sur le contrat Primeo.

En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Primeo est l'offre offre Fixe -20% . Le budget moyen de l'offre Fixe -20% de Primeo est 13,7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1012 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Primeo :

• Fixe
• Essentielle Verte
• Fixe -20%

Toutes les offres d’énergie proposées par Primeo sont sans engagement pour les particuliers. Cela signifie qu’un particulier peut résilier son contrat à tout moment, sans frais de pénalité.

Cette souplesse ne s’applique toutefois qu’aux consommateurs particuliers. Pour les clients professionnels, les modalités de résiliation et conditions contractuelles dépendent des conditions générales de vente (CGV), consultables sur le site internet de Primeo.

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