Primeo : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de changement de fournisseur, une fois la souscription finalisée chez Primeo, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. L’activation du contrat prend alors au minimum 4 jours, qu’il s’agisse de l’électricité, du gaz ou des deux énergies combinées.

Dans le cadre d’un déménagement, le délai dépend de la situation de la nouvelle adresse :

• Si l’énergie est encore en service, le délai d’activation est d’environ 2 à 3 jours.
• En cas de coupure, il faut prévoir 5 à 10 jours pour la remise en service.
• Pour un logement neuf, la première activation nécessite généralement environ 10 jours.

Le particulier peut réduire l’attente en choisissant de renoncer à la période de réflexion de 14 jours lors de la souscription Primeo.

Dans le cadre de la vente à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours après la souscription chez Primeo pour exercer son droit de rétractation. Il n’est pas nécessaire de justifier ce choix et aucune pénalité n’est appliquée.

Le particulier reste tenu de payer l’abonnement et l’énergie consommée durant la période précédente à la rétractation. Ce règlement reste obligatoire, peu importe la décision de revenir sur la souscription.

Un formulaire de rétractation numérique est disponible sur le site officiel de Primeo. Une fois ce formulaire complété, il convient de l’envoyer par courrier au service client. La date sur le tampon postal est la preuve retenue.

Pour être traité, le dossier doit contenir le numéro de client Primeo, qui se trouve sur le contrat reçu lors de l’inscription, que ce soit par voie postale ou électronique.

L’envoi du formulaire de rétractation implique la résiliation immédiate du contrat d’énergie avec Primeo. Il est donc conseillé au consommateur de souscrire rapidement une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur afin d’éviter toute interruption de fourniture d’énergie.

Lorsqu'un particulier choisit de souscrire un contrat Primeo par téléphone et demande à recevoir les documents par courrier postal, un coupon à renvoyer est systématiquement joint au contrat. Ce coupon n’a pas le même usage que le coupon de rétractation.

Pour que la souscription devienne officielle, le client a l’obligation de remplir et signer ce coupon, puis de le renvoyer à Primeo, validant ainsi sa volonté de changer de fournisseur d’énergie.

La réception du coupon signé par Primeo permet de déclencher la procédure de changement de fournisseur pour le logement concerné. Il s’agit donc d’une étape obligatoire uniquement dans le cas où le contrat est reçu par courrier postal.

En cas d’erreur constatée dans les coordonnées lors de la souscription chez Primeo, plusieurs solutions sont à disposition. Il est recommandé de signaler rapidement toute inexactitude afin d’assurer la bonne gestion du contrat et la réception des documents importants. Le service client de Primeo accompagne le consommateur pour toute demande de correction.

Le client peut joindre le service client par téléphone, une option simple pour signaler une erreur. Le numéro principal est le 01 70 23 24 97 ou, pour les particuliers en Alsace, le 03 89 89 76 40. Il est préférable d’indiquer clairement le souhait de modifier les coordonnées, afin que le conseiller puisse traiter la demande sans délai.

Une modification par voie postale est aussi envisageable. Les nouvelles informations peuvent être envoyées à l’adresse suivante : Primeo Energie – 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis pour la clientèle particulière d’Alsace, ou au siège social (8 place Boulnois, 75017 Paris) pour les autres cas.

Il est aussi possible d’utiliser l’espace client en ligne, si celui-ci est déjà activé. Dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles », le particulier peut rectifier directement ses coordonnées et enregistrer les changements en toute autonomie.

Enfin, l’équipe Primeo est également joignable par e-mail à [email protected] pour les particuliers ou [email protected] pour les professionnels. Ces différents canaux garantissent une prise en charge rapide de toute modification nécessaire.

En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Primeo est l'offre offre Fixe . Le budget moyen de l'offre Fixe de Primeo est 7,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1089 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Primeo :

• Fixe
• Essentielle Verte

Toutes les offres d'énergie proposées par Primeo sont sans engagement pour le particulier. Cela signifie qu'aucune pénalité ne s'applique en cas de résiliation, ce qui permet au consommateur de changer d'offre ou de fournisseur à tout moment.

Cette souplesse s'adresse uniquement aux clients particuliers. Pour les professionnels, il est nécessaire de consulter les conditions générales de vente accessibles sur le site de Primeo, car des dispositions spécifiques peuvent s'appliquer à leur situation.

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