Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez Primeo

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 11/06/2026 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Primeo au 01 70 23 24 97, disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h30. Pour toute demande écrite, l'adresse e-mail [email protected] est à disposition. Les courriers peuvent être adressés à Primeo Energie – Service Client Particulier, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

Il est possible de devenir client chez Primeo, soit par téléphone, soit via une souscription en ligne. Ces démarches ont été conçues pour être rapides : la souscription ne prend généralement qu'une dizaine de minutes.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ni de souscription ne s’appliquent, pas d’intervention sur le compteur ni coupure de l’énergie.
Pour un emménagement, les frais d'activation du compteur électrique s’élèvent à 1,78 € et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés au gestionnaire de réseau.

Contact téléphonique pour s'abonner à Primeo

Pour souscrire chez Primeo, le particulier peut appeler gratuitement le 09 87 67 15 35 (ou demander un rappel gratuit). Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. Il s’agit d’un numéro non surtaxé.

Un conseiller spécialisé guide le client tout au long de la souscription téléphonique, ce qui rend cette méthode à la fois simple et efficace. Opter pour le téléphone permet d’obtenir immédiatement des explications personnalisées et d’accélérer la validation du contrat.

Dès que la souscription est officialisée, le conseiller Primeo peut se charger de toute la résiliation du précédent contrat, ce qui garantit un gain de temps et d’énergie au nouveau client. Pour un déménagement, l’accompagnement couvre aussi la gestion du contrat associé à l’ancien logement.

Souscription Primeo : accès direct à l'adhésion en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne. Cette démarche est accessible 24h/24 pour convenir à tous les emplois du temps.

Une fois le formulaire complété et la demande validée, Primeo transmet le contrat par e-mail à l’adresse renseignée. Le particulier bénéficie aussi d’un espace client où il retrouve l’ensemble des documents relatifs à son compteur, ses offres souscrites et ses factures mensuelles.

Raccordement d’un logement neuf : comment procéder ?

Pour raccorder un logement neuf, la demande peut être prise en charge par le service client Primeo. Il reste également possible pour le consommateur de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique : 0970 831 970 (joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo est accessible par téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne, espace client sur internet et via un formulaire de contact dédié.

Les principales raisons qui justifient de solliciter un conseiller Primeo sont variées :

Obtenir des précisions sur une facture, l’échéancier ou un mode de paiement.
Déclarer un déménagement ou demander à transférer le contrat vers une nouvelle adresse.
Échanger au sujet d’une coupure, d’un problème technique ou d’un dysfonctionnement lié au compteur.
Adapter la puissance souscrite ou modifier une option tarifaire.
Découvrir les offres et promotions en cours, ou obtenir des conseils sur la meilleure formule.
Résilier un contrat ou demander une aide pour la clôture suite à un départ.
Saisir une réclamation ou exprimer un mécontentement concernant la gestion du contrat.

À quel moment contacter Primeo pour limiter l’attente téléphonique ?

Privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi est conseillé, tout en évitant le créneau d’ouverture, la dernière heure avant la fermeture et les lundis, afin de bénéficier d’un temps d’attente réduit.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande ; il existe des lignes dédiées pour les particuliers et pour les professionnels chez Primeo.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Primeo pour les particuliers est disponible au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi, entre 8h30 et 18h30.

Les entreprises et professionnels peuvent joindre le service dédié au 01 84 80 20 01, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Service déménagement

Pour toute demande relative à un déménagement, il est recommandé de contacter le 09 87 67 15 35 ou de solliciter un rappel gratuit, aux horaires suivants : lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h.

Pour ceux déjà clients Primeo, il est également possible de déclarer le changement d’adresse en ligne depuis l’espace client du fournisseur.

En cas de déménagement, il convient de gérer soi-même la résiliation du contrat d’énergie pour l’ancienne adresse et la souscription pour le nouveau logement. L’ensemble de ces démarches avec Primeo doit être engagé au moins cinq jours avant le déménagement pour que l’alimentation du domicile soit garantie le jour de l’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’électricité Primeo en tant que particulier, il suffit de joindre le 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.

Une résiliation chez Primeo est totalement gratuite pour les particuliers et peut s’effectuer à tout moment, sans avoir à fournir d’explication. Cette démarche n’est obligatoire qu’au moment du départ du logement, car lors d’un simple changement de fournisseur, le transfert est automatiquement pris en charge par la nouvelle compagnie d’énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client de Primeo possède déjà son chèque énergie, il est possible de l'envoyer directement par courrier postal au service client. L'envoi doit être adressé à : Primeo Energie – Service Client Particulier, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Il est conseillé de joindre une référence client ou une facture récente pour faciliter le traitement du paiement du chèque énergie.

En alternative, l'utilisation du chèque énergie est également faisable depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet au particulier d'attribuer le montant souhaité à Primeo en quelques minutes, sans frais et en toute sécurité.

En cas de question, ou pour une assistance lors de la démarche, un conseiller peut être joint du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les numéros d’assistance utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
01 84 80 20 00 service client Primeo particuliers (prix d’un appel local du lundi au vendredi, 9h à 17h)

Pour formuler une demande de chèque énergie, il est possible de compléter le formulaire sur le site du chèque énergie, d'envoyer un courrier, ou d'obtenir de l'aide auprès d’un agent proche de son lieu de résidence, disponible via France Services. Chaque solution vise à simplifier l’encaissement ou la demande de ce soutien financier pour l’électricité.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact commerciale n’est initiée par l’administration publique ni par Primeo à l’égard des bénéficiaires du chèque énergie. Le consommateur doit donc systématiquement se tenir à distance de toute approche ou proposition ayant pour motif le chèque énergie. Si une quelconque sollicitation de ce genre est reçue, il convient de l’écarter immédiatement, quel qu’en soit le canal ou l’auteur.

À aucun moment les coordonnées bancaires ne seront sollicitées par téléphone. Toute demande de ce type doit alerter le particulier sur un éventuel risque de fraude. La vigilance s’impose pour préserver la sécurité de ses données personnelles et financières face à toute tentative suspecte.

Adresse email Primeo

Primeo met à disposition de ses clients une adresse email unique pour la plupart des demandes courantes.

Support pour les particuliers et les professionnels (questions contractuelles, facturation, gestion de contrat) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

L’espace client de Primeo est proposé en ligne et accessible à tout moment via le site du fournisseur. Il permet au consommateur de gérer ses démarches courantes en autonomie, rapidement et sans attendre l’intervention d’un conseiller.

Consulter au fil des jours l’évolution de sa consommation, grâce à la transmission quotidienne des données relevées par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles comme l’adresse de correspondance, le numéro de téléphone ou le RIB pour le prélèvement.
Accéder à ses contrats en ligne, vérifier ou modifier les options choisies, et télécharger les documents contractuels.
Déclarer un futur déménagement et gérer le changement d’adresse sans avoir besoin de passer un appel.
Ajouter un co-titulaire de contrat en quelques clics, afin de partager les droits de gestion du compte énergie.
Résilier un contrat avec effet immédiat ou planifié à la date souhaitée.
Retrouver l’historique complet de ses factures, les télécharger ou suivre le détail de chaque paiement.
Vérifier à tout moment le tarif appliqué au kilowattheure selon son contrat, et comparer ses prix aux évolutions du marché.
Accéder au programme de parrainage et récupérer son code personnel pour faire profiter ses proches d’avantages Primeo.
Trouver les principaux moyens de contact (numéro de téléphone, adresse e-mail [email protected], formulaire) en cas de demande spécifique ne pouvant pas être traitée en ligne.

Grâce à cet espace sécurisé, le particulier gagne du temps au quotidien et garde une visibilité complète sur sa fourniture d’électricité chez Primeo.

Adresse postale Primeo

Le siège social de Primeo Energie se trouve à l’adresse suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Le service client du fournisseur peut être sollicité par courrier pour notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement ou transmettre des pièces justificatives en cas de désaccord sur une facture. L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception apporte une preuve solide de la date d’envoi et de la bonne réception de la demande par le fournisseur, ce qui peut s’avérer essentiel lors d’une procédure de contestation.

Sur le plan juridique, Primeo Energie France est une société privée, filiale du groupe suisse Primeo Energie AG, organisée sous forme de coopérative de droit privé non cotée en bourse.

Contact Presse Primeo

Primeo ne disposant pas d’un service presse dédié, les journalistes peuvent contacter le service client par téléphone au 09 74 99 73 66 pour toute demande d’information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de désaccord avec Primeo, il est conseillé au client de se tourner en priorité vers le service client pour tenter de résoudre le problème à l’amiable. Les équipes sont joignables par téléphone au 01 70 23 24 97 ou par email à [email protected]. Il est important de conserver une copie des échanges réalisés lors de cette première démarche.

Si après 2 mois il n’est trouvé aucune solution satisfaisante, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur examine gratuitement le litige et dispose d’un délai de 90 jours pour se prononcer à réception du dossier complet. Cette étape garantit une résolution neutre et indépendante, sans frais pour le consommateur.

En 2025, Primeo affiche un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre correspond au nombre de réclamations ayant nécessité l’intervention du Médiateur national de l’énergie et témoigne d’un volume de litiges relativement limité par rapport à des fournisseurs de taille équivalente.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, il est essentiel pour le client Primeo de réagir rapidement et avec précaution. Pour toute situation urgente, l’intervention du gestionnaire du réseau électrique, Enedis, est indispensable. Il ne faut pas contacter Primeo directement pour ce type de problème, car seul Enedis est habilité à gérer ces interventions.

En présence d'une coupure d'électricité généralisée touchant tout un quartier ou un immeuble entier.
Si le compteur électrique présente un dysfonctionnement ou un danger visible.
Lorsqu’un câble électrique, notamment ceux de moyenne ou haute tension, est tombé à terre.
Si un poteau ou une installation électrique de la voie publique paraît endommagé.

Dans ces situations, la sécurité est prioritaire : il convient de ne jamais essayer d'intervenir soi-même. Un fil électrique au sol représente un danger grave, il est impératif de ne pas s’en approcher. Il suffit alors de signaler le problème afin que les équipes spécialisées d'Enedis se chargent de rétablir la situation dans les plus brefs délais. Si le client remarque des dégâts sur les installations électriques publiques, il importe uniquement d’en informer Enedis sans manipuler quoi que ce soit.

Le numéro d’urgence à utiliser pour un dépannage électricité est : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, un habitant de Lyon composera le 09 72 67 50 69.

Il est fondamental de toujours avoir ce numéro à portée de main pour alerter rapidement les équipes d’Enedis en cas de besoin. Grâce à cette démarche, l’électricité peut être rétablie ou le danger circonscrit rapidement et en toute sécurité.

En savoir plus sur Primeo

Avis des clients de Primeo