Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 21/05/2026 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Primeo au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Les demandes par email se font à l'adresse [email protected]. Pour toute correspondance postale, il suffit d'écrire à Primeo Energie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

Le client souhaitant souscrire chez Primeo peut le faire aussi bien par téléphone que directement en ligne, selon la solution qui lui convient le plus. La procédure de souscription chez Primeo est rapide et intuitive, généralement finalisée en moins de dix minutes, quelles que soient les démarches à accomplir.

Changer de fournisseur pour Primeo n’implique ni frais de résiliation ni d’ouverture, aucune coupure n’est à prévoir et aucune visite technique n’est requise.
Pour un emménagement, des frais d’ouverture de compteur sont facturés par le gestionnaire : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz – des montants identiques, quel que soit le fournisseur choisi.

Joindre Primeo : souscrire par téléphone

Pour rejoindre Primeo par téléphone, le consommateur peut contacter le 09 87 67 15 35 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (appel non surtaxé). Il est également possible de demander un rappel gratuit à l’heure de son choix.

Un conseiller accompagne le client durant chacune des étapes et répond aux questions éventuelles, ce qui fait de la souscription téléphonique la méthode conseillée, à la fois simple et rapide. Une fois la souscription validée, le service Primeo gère automatiquement la résiliation du contrat précédent si le client change de fournisseur. Lors d’un déménagement, le conseiller précise la marche à suivre pour le contrat du logement quitté.

Souscrire en ligne chez Primeo

Un consommateur a la possibilité de souscrire en ligne à l’offre Primeo, 24h/24 et en toute autonomie, via un formulaire sécurisé et rapide d’accès.

Une fois la procédure achevée, un mail récapitulatif contenant le contrat est transmis sur l’adresse indiquée, et un espace client Primeo est automatiquement créé, permettant d’accéder à tout moment aux documents essentiels comme les contrats ou les factures.

Demande de raccordement pour logement neuf : toutes les étapes

Pour raccorder un logement neuf, le particulier peut engager les démarches via le service client Primeo. Il est aussi possible de s’adresser directement à l’équipe de raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce contact permettra d’initier rapidement les travaux nécessaires à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo peut être sollicité par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou encore depuis l’espace client accessible sur le site internet du fournisseur.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier ou un professionnel peut vouloir contacter le service client de Primeo :

Demander une clarification sur une facture ou les modalités de paiement.
Signaler un problème technique ou une anomalie liée à la fourniture d’électricité.
Procéder à la modification ou la résiliation d’un contrat d’énergie.
Obtenir un accompagnement lors d’un déménagement.
Demander une adaptation de la puissance souscrite ou changer d’option tarifaire.
Formuler une réclamation ou obtenir de l’aide sur l’utilisation de l’espace client.
S’informer sur les offres disponibles ou sur un programme de parrainage.
Recevoir des conseils personnalisés pour optimiser sa consommation énergétique.

À quel moment joindre Primeo sans subir l’attente ?

Il est conseillé de téléphoner à Primeo en milieu de matinée ou de journée pour des délais plus courts. Il vaut mieux éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, période où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser varie selon la nature de la demande : questions sur la facturation, assistance technique, souscription, déménagement, résiliation ou autres démarches. Un interlocuteur dédié oriente le client en fonction de celle-ci.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Primeo pour les particuliers est joignable au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h (prix d’un appel local).

Les entreprises et professionnels accèdent au service client Primeo via le 01 84 80 20 01 sur la même plage horaire, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Service déménagement

Pour signaler un emménagement ou un départ, contactez le 09 87 67 15 35 ou demandez un rappel gratuit. Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Un particulier déjà client peut aussi effectuer un changement d’adresse directement en ligne, via l’espace client du site Primeo.

En cas de déménagement, il est impératif de résilier son ancien contrat et souscrire une nouvelle offre pour la nouvelle adresse – que l’on reste ou non chez Primeo. Il est recommandé d’accomplir ces formalités au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir l’alimentation en énergie du nouveau logement.

Service résiliation

Pour la résiliation, les particuliers peuvent contacter le 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

La clôture d’un contrat Primeo est toujours gratuite, immédiate et sans motif à donner pour les particuliers, dès lors qu’il s’agit d’un départ définitif du logement. En cas de changement de fournisseur pour la même adresse, Primeo se charge de la résiliation automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client de Primeo possède déjà son chèque énergie, il peut l'envoyer simplement par voie postale au service client. La demande doit être adressée à l'adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Il est conseillé de joindre au chèque la dernière facture ou une référence client afin de faciliter le traitement du dossier.

Le consommateur a aussi la possibilité de régler directement son énergie à l’aide de son chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option rapide et sécurisée permet de créditer son compte fournisseur sans déplacement et à toute heure. La référence client Primeo et le numéro du contrat sont à prévoir pour effectuer la démarche en ligne.

Pour toute question ou besoin d’aide, il existe des solutions d’assistance téléphonique et locale. Voici quelques contacts utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
01 84 80 20 00 pour joindre le service client Primeo (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 17h)

Des conseillers dédiés peuvent aussi accompagner chaque client dans l’utilisation ou la demande du chèque énergie.

La demande de chèque énergie ou toute question concernant son obtention peut être réalisée sur le site du chèque énergie. Il est également possible de déposer une demande par courrier ou avec l'appui d’un professionnel dans une structure locale France Services dont la localisation est accessible sur cette page. Cette assistance vise à éviter toute difficulté administrative pour le particulier.

Alertes appels frauduleux !

Aucune sollicitation directe n’est menée par l’administration publique ni par Primeo auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Le consommateur doit ignorer toute proposition commerciale liée à ce dispositif. En cas de démarchage, il est conseillé de ne pas donner suite, quelle que soit la nature de l’appel ou du message reçu. Les informations personnelles et confidentielles doivent rester protégées pour garantir la sécurité de chacun.

Jamais il ne sera demandé de transmettre des coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si un tiers intervient en prétendant agir au nom d’une entité officielle pour obtenir des informations financières, le consommateur doit immédiatement cesser tout échange. Prudence et vigilance restent donc de mise face à toute sollicitation inhabituelle ou suspecte.

Adresse email Primeo

Primeo propose à ses clients une adresse email dédiée pour toutes demandes ou questions relatives à la gestion de leur contrat, que l'on soit particulier ou professionnel :

Service client et facturation (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

L’espace client Primeo est disponible directement en ligne et permet au consommateur de gérer toutes ses démarches en autonomie, depuis le site du fournisseur.

Visualiser le suivi détaillé de sa consommation d’électricité, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Consulter l'historique complet des factures, télécharger ou imprimer chaque document en quelques clics.
Modifier à tout moment ses informations personnelles, telles que l’adresse, le RIB pour les prélèvements ou les coordonnées de contact.
Accéder, consulter et modifier les informations du contrat : puissance souscrite, options tarifaires, durée, etc.
Prévenir le fournisseur d'un déménagement ou effectuer soi-même la demande de changement d’adresse pour l’électricité.
Ajouter un nouveau co-titulaire au contrat, pour une gestion partagée de l’abonnement d’électricité.
Mettre fin à un contrat et demander la résiliation directement en ligne, sans échange téléphonique.
Consulter le prix actuel du kilowattheure applicable sur le contrat en temps réel.
Suivre les demandes en cours et retrouver un récapitulatif des échanges avec le service client.
Bénéficier d’un programme de parrainage personnel et retrouver le code à partager à ses proches pour profiter de remises sur facture.

Ce portail en ligne facilite une gestion complète de l’abonnement d’électricité Primeo, à toute heure et sans attendre au téléphone.

Adresse postale Primeo

L'adresse postale où envoyer tout courrier destiné au siège social de Primeo est la suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Il peut arriver que le client doive écrire au service client de Primeo, notamment pour informer officiellement la société d'un changement d'adresse ou pour transmettre des documents nécessaires à la résolution d'un litige. Lorsque la situation l'exige, l'envoi du courrier avec accusé de réception permet au consommateur de prouver la date et la bonne réception de sa demande, ce qui peut être déterminant en cas de désaccord.

Les données juridiques concernant Primeo précisent que la société est établie sous la forme juridique suivante : Société par actions simplifiée, immatriculée en France, dont le siège social se trouve à Paris.

Contact Presse Primeo

Primeo ne proposant pas de service presse spécifique, les journalistes sont invités à joindre le service client au 09 74 99 73 66 pour toute demande d’information ou de mise en relation.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de désaccord avec Primeo, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service client afin de tenter de résoudre l’incident à l’amiable. Pour cela, il est possible de joindre l’assistance par téléphone au 01 70 23 24 97 ou d’envoyer un message à l’adresse e-mail suivante : [email protected].

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après un délai de 2 mois, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera d’un maximum de 90 jours pour étudier le dossier et rendre son avis. Cette démarche vise à trouver un accord neutre entre le client et Primeo, sans coût additionnel.

Il est utile de préciser que pour l’année 2025, le taux de saisines pour Primeo est de 19 pour 100 000 contrats résidentiels. Un taux de saisines faible témoigne en général d’un niveau de satisfaction appréciable ou d’une gestion efficace des litiges en interne avant médiation.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique urgent, il est essentiel que le particulier se tourne directement vers Enedis, le gestionnaire du réseau, et non vers le service client de Primeo. Pour toute situation d'urgence liée à l'électricité, le bon réflexe consiste à composer le 09 72 67 50 + le numéro de son département (appel gratuit, joignable 24h/24 et 7j/7). À titre d'exemple, un habitant de Lille (59) contactera le 09 72 67 50 59.

Un signalement auprès d'Enedis est capital dans plusieurs circonstances, notamment :

si une coupure de courant affecte tout un quartier ou un bâtiment,
en cas de soucis techniques sur le compteur électrique,
ou lorsqu’un câble électrique à moyenne ou haute tension se retrouve à terre.

Il convient de rappeler que toute intervention personnelle près d’un fil électrique au sol ou autour d’un poteau endommagé est strictement à proscrire. Seuls les professionnels d’Enedis sont autorisés à gérer ce type de situation délicate. Un particulier ou un client de Primeo témoin d’une anomalie sur le domaine public n'a qu'une seule responsabilité : prévenir le service de dépannage, qui interviendra dans les meilleurs délais pour sécuriser la zone.

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