Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 24/05/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Primeo, le particulier peut composer le 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Toute question ou demande peut aussi être envoyée par email à [email protected]. Il est enfin possible d’écrire à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

Souscrire un contrat d'énergie chez Primeo est possible à la fois par téléphone ou directement sur internet, selon la préférence du particulier. La démarche a été conçue pour être rapide et intuitive, le consommateur a généralement besoin d’à peine dix minutes pour finaliser son inscription.

En cas de changement de fournisseur, l'arrivée chez Primeo s'effectue sans frais de résiliation ni de souscription, aucune intervention à domicile ni coupure d'énergie n'est requise.
Pour un emménagement, des frais de mise en service sont appliqués : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques quel que soit le fournisseur, car reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyens de contact pour souscrire chez Primeo par téléphone

La souscription téléphonique chez Primeo Energie s’effectue via le 09 87 67 15 35. Il s'agit d’un numéro non-surtaxé, disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Le consommateur peut aussi demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier tout au long de la procédure, depuis le choix de l’offre jusqu’à la validation finale. Cette démarche par téléphone est généralement la plus fluide et rapide, tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé durant chaque étape de la souscription.

Après la signature, en cas de changement de fournisseur, ce même conseiller s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat d’électricité ou de gaz, ce qui simplifie considérablement le processus pour le nouveau client Primeo. En cas de déménagement, l’accompagnant communique la marche à suivre concernant le contrat précédent du consommateur pour son ancien logement.

Souscrire en ligne chez Primeo : le lien direct

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur. Ce mode de souscription convient parfaitement à ceux qui veulent comparer les offres ou préférer une inscription 100% digitale, à tout moment de la journée.

Après validation des différentes étapes du formulaire en ligne, le contrat est envoyé instantanément par e-mail à l’adresse fournie par le client. L’inscription inclut aussi la création automatique d’un espace client Primeo, permettant de retrouver tous ses documents, ses factures et ses contrats en ligne.

Comment demander un raccordement dans un logement neuf ?

Pour un logement jamais raccordé, il est possible d’initier cette démarche auprès du service client Primeo ou de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique, en composant le 0970 831 970. Cet accueil téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo peut être contacté par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par e-mail, ou encore par courrier postal ; les clients ont également accès à un espace dédié pour gérer leurs contrats et démarches.

Un conseiller Primeo apporte son aide dans de nombreuses situations :

Obtenir des précisions sur une facture ou une consommation récente.
Modifier un contrat en cours (changement d’option, adaptation des coordonnées, etc.).
Réaliser une estimation tarifaire sur mesure pour comparer les offres.
Poser des questions sur les offres d’électricité proposées ou demander des informations générales.
Signaler une panne ou une anomalie technique (compteur, relève, etc.).
Préparer un déménagement et assurer le transfert ou la résiliation d’un contrat.
Mettre fin à un abonnement sans frais, à l’occasion d’un changement de logement.
Formuler une réclamation ou demander un ajustement du calendrier de paiement.

À quel moment contacter le service client Primeo pour éviter une forte attente ?

Les temps d’attente sont généralement réduits en appelant en milieu de matinée ou d’après-midi, en dehors des heures d’ouverture et de fermeture du service client, tout en évitant le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client de Primeo varie en fonction du type de demande, qu’il s’agisse d’une question, d’une gestion de contrat ou d’une réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou difficulté concernant un contrat particulier, il convient de joindre le service Primeo au 01 84 80 20 00. Ce service répond du lundi au vendredi, entre 9h et 17h (prix d’un appel local).

Les professionnels et entreprises disposent d’un accompagnement spécifique, accessible au 01 84 80 20 01, du lundi au vendredi de 9h à 17h également.

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement chez Primeo, il est recommandé d’appeler le 09 87 67 15 35 ou de demander un rappel gratuit. Les conseillers sont à disposition du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un client déjà titulaire d’un contrat auprès de Primeo a la possibilité d’annoncer son déménagement directement depuis l’espace client accessible sur le site internet, afin de simplifier et accélérer la gestion de son changement d’adresse.

En cas de changement de domicile, qu’il s’agisse d’un simple transfert ou d’un changement de fournisseur, il faut résilier soi-même l’ancien contrat et souscrire pour la nouvelle adresse. Il est judicieux d’anticiper la démarche au moins cinq jours avant la date de déménagement pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Primeo en tant que particulier, il suffit de contacter le 01 84 80 20 00 durant les horaires d’ouverture, soit du lundi au vendredi entre 9h et 17h.

La clôture d’un contrat est simple : la résiliation reste gratuite, réalisable à tout moment sans engagement, et le particulier n’est tenu de cette formalité qu’en cas de départ définitif du logement. Si un changement de fournisseur est prévu, il appartient en effet au nouveau prestataire d’assurer la résiliation auprès de Primeo.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client de Primeo possède déjà un chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre directement au service client de Primeo par courrier postal. Pour cela, il convient d'envoyer le chèque à l'adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Cette démarche permet de créditer le montant du chèque sur la prochaine facture d’électricité, en facilitant ainsi le règlement des consommations énergétiques.

Par ailleurs, il est également possible d’utiliser le chèque énergie de façon 100 % dématérialisée grâce au service en ligne disponible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce dispositif offre au particulier la possibilité d’indiquer le nom du fournisseur de son choix (ici Primeo) pour que le paiement soit pris en compte automatiquement.

Pour toute question ou difficulté liée à l’utilisation ou à l’envoi du chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est accessible gratuitement du lundi au vendredi, de 8h à 20h.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

L'obtention ou la demande d’un chèque énergie s’effectue sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou en se rapprochant d’un conseiller dans une structure France Services, dont la localisation est accessible ici. Ce dispositif vise à faciliter l'accès aux aides au paiement des factures d'énergie, en fonction des ressources et de la composition du foyer.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit être attentif : aucune prise de contact, ni de la part de l’administration publique, ni de la part de Primeo, n’a lieu concernant le chèque énergie. Aucune démarche de sollicitation n’est entreprise auprès des bénéficiaires. Dans le cas où un particulier serait approché à ce sujet, il doit immédiatement décliner et ne donner suite à aucune demande. Ce principe vise à protéger chacun contre toute tentative de fraude ou d’abus.

Le particulier peut être certain que ses coordonnées bancaires ne lui seront jamais réclamées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Les échanges fiables se déroulent uniquement par les canaux officiels habituels. Si une demande suspecte survient par téléphone, la prudence est de mise : toute demande d’informations confidentielles doit être systématiquement refusée pour garantir la sécurité de chacun.

Adresse email Primeo

Primeo propose à ses clients une adresse email de contact, valable aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels :

Service client (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Un espace client en ligne est proposé par Primeo, pratique pour gérer l’ensemble de ses démarches à distance directement depuis le site officiel de Primeo Energie, sans devoir patienter au téléphone.

Consulter et analyser ses consommations, avec des relevés actualisés quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour facilement ses coordonnées personnelles : adresse, numéro de téléphone, adresse email.
Accéder à ses informations de contrat, les modifier ou en faire la vérification à tout moment.
Signaler un déménagement pour clôturer ou transférer un contrat en quelques clics.
Ajouter un co-titulaire afin qu’une autre personne puisse également gérer le contrat.
Résilier un contrat sans avoir à rédiger de courrier postal, tout se fait en ligne.
Suivre l’historique complet de ses factures, les télécharger ou vérifier les paiements effectués.
Consulter le détail des tarifs appliqués, en particulier le prix du kilowattheure selon l’offre en cours.
Participer au programme de parrainage en récupérant son code client ou suivre l’utilisation des avantages liés au parrainage.
Retrouver un espace d’aide, poser des questions et contacter le service client en ligne.

L’espace client Primeo centralise ainsi toutes les opérations essentielles liées à la gestion de son contrat d’électricité, offrant un suivi précis et une autonomie totale pour le particulier.

Adresse postale Primeo

L'adresse postale du siège social du fournisseur Primeo est la suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Le client peut choisir d'écrire au service client de Primeo s'il souhaite effectuer une notification officielle telle qu'un changement d'adresse lors d’un déménagement ou pour transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un désaccord. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve incontestable de la date d’envoi et de réception de la demande, ce qui facilite le suivi en cas de contestation.

Du point de vue juridique, Primeo est une société française créée en 2014, filiale de Primeo Energie AG (Suisse), dont le siège social est situé à Paris.

Contact Presse Primeo

Primeo n’ayant pas de service presse dédié, il est recommandé aux journalistes de s’adresser directement au service client en composant le 09 70 74 09 03.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de désaccord avec Primeo, il est recommandé au client d’adresser sa réclamation en premier lieu au service client du fournisseur afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable. Le service client est joignable au 01 84 80 20 00 ou par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected]. Il convient de détailler la demande et de conserver une trace des échanges effectués.

Si aucune solution n’a été trouvée après un délai de 2 mois suivant la première démarche écrite auprès du service client, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier se chargera d’étudier l’ensemble du dossier et dispose d’un délai maximal de 90 jours pour formuler une proposition de résolution du différend entre le consommateur et Primeo.

En matière de médiation, le taux de saisines concernant Primeo est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d’avoir un aperçu du volume de dossiers transmis à la médiation par rapport au nombre de clients résidentiels suivis par le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situations critiques concernant l’électricité, il convient de joindre immédiatement le gestionnaire du réseau Enedis, et non le service client de Primeo. Le numéro d’urgence électrique est le suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (numéro non surtaxé disponible à toute heure, tous les jours). Par exemple, pour un consommateur habitant Lyon (69), il conviendra de composer 09 72 67 50 69.

Les coupures généralisées d’électricité,
Les dysfonctionnements techniques sur un compteur électrique,
La chute d’un câble électrique de moyenne ou haute tension au sol.

Si un particulier remarque un fil électrique posé au sol ou un poteau présentant un danger, il est impératif de ne pas approcher ni de tenter une intervention par ses propres moyens. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sauront gérer l’incident en toute sécurité. Toute anomalie observée sur le réseau d’électricité communal doit être signalée sans attendre grâce au numéro d’urgence dédié.

Agir avec prudence et réactivité garantit la sécurité de tous. Dès qu’un risque est suspecté, le mieux est de s’en remettre aux professionnels d’Enedis pour une prise en charge rapide et efficace.

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