Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 05/06/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre Primeo, le particulier dispose du numéro du service client 01 70 23 24 97, disponible entre 8h30 et 18h30, du lundi au vendredi. Une question ou une demande peut aussi être envoyée par email à [email protected]. Pour tout courrier, l’adresse postale à utiliser est Primeo Energie – Service Client Particulier, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 70 23 24 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

La souscription chez Primeo peut se faire aussi bien par téléphone que via une démarche en ligne, offrant ainsi flexibilité et rapidité au consommateur. Étape par étape, la création d’un contrat Primeo est un processus simple et fluide qui prend généralement moins de dix minutes.

Le changement de fournisseur vers Primeo est sans frais supplémentaires, n’entraîne aucune coupure, ni besoin d’intervention technique à domicile.
En cas d’emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz s’appliquent, comme chez tous les fournisseurs ; ceux-ci sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Primeo pour souscrire par téléphone

Souscrire chez Primeo peut se faire par téléphone via le 09 87 67 15 35 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. Il est également possible de demander un rappel gratuit.

Un conseiller accompagne le client à chaque étape lors de la souscription par téléphone, ce qui rend cette option particulièrement efficace et rapide pour bénéficier sans délai des offres Primeo. Ce suivi personnalisé permet de répondre à toutes les interrogations du particulier, qu’il s’agisse d’élire un logement ou de changer d’offre d’énergie.

Dès la souscription finalisée, le conseiller Primeo s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat dans le cadre d’un changement de fournisseur. Pour un emménagement, il guide précisément quant aux démarches à effectuer pour l’ancien domicile et l’ouverture du nouveau contrat.

Ouvrir un contrat Primeo en ligne

Il est aussi possible de souscrire en quelques clics via le formulaire dédié en ligne.

Une fois le formulaire validé, un e-mail de confirmation contenant le contrat Primeo est envoyé à l’adresse indiquée. La souscription génère également la création d’un espace client Primeo, depuis lequel toutes les informations, documents contractuels et factures restent accessibles à tout moment.

Démarche de raccordement pour un logement neuf

Pour tout nouveau logement, le particulier peut contacter le service client Primeo afin d’être accompagné dans la demande de raccordement. En outre, il est possible de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour organiser les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo peut être joint via différents canaux : téléphone, e-mail, courrier postal, formulaire de contact en ligne, chat disponible sur le site web ainsi que l’espace client dédié accessible sur internet.

Voici les principaux sujets pour lesquels il est pertinent de solliciter l’accompagnement du service client Primeo :

Demander une explication sur sa facture ou sur la gestion de ses paiements.
Effectuer un changement d’adresse ou signaler un déménagement.
Modifier la puissance du compteur ou obtenir une simulation de consommation.
Faire évoluer, résilier ou souscrire un contrat d’électricité.
Obtenir des renseignements sur les offres disponibles ou les programmes de parrainage.
Remonter un dysfonctionnement sur le compteur, la fourniture ou le suivi en ligne.
Émettre une réclamation concernant la relation commerciale ou le traitement des dossiers.
Solliciter un délai ou un échelonnement de paiement.

À quel moment joindre Primeo pour limiter l’attente ?

Pour bénéficier d’un temps d’attente réduit, il est recommandé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi ; il vaut mieux éviter les tout premiers créneaux d’ouverture, la dernière demi-heure avant fermeture, ainsi que généralement le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter varie selon la demande du consommateur : souscription, gestion du contrat, réclamation ou assistance technique sont traités par différents services.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client de Primeo est accessible au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Les professionnels et entreprises peuvent obtenir une assistance dédiée en appelant le 01 84 80 20 01, également joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Service déménagement

Pour un déménagement, l’appel peut se faire auprès du 09 87 67 15 35 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche entre 9h et 17h. Un rappel gratuit peut également être demandé à une date de votre choix.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Primeo peuvent signaler leur déménagement rapidement en accédant à leur espace client sur le site. Cet outil permet de déclarer la nouvelle adresse et d’organiser la continuité d’alimentation sans déplacement.

Que le consommateur soit déjà chez Primeo ou non, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour le nouveau logement doivent être engagées par ses soins. Afin de garantir l’énergie dès leur emménagement, ces démarches doivent être anticipées : il est recommandé de contacter Primeo au moins cinq jours avant le déménagement effectif.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’électricité Primeo, le particulier peut joindre le service client au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

La clôture d’un contrat chez Primeo reste totalement gratuite pour les particuliers, et peut être initiée à n’importe quel moment sans nécessité de justification. La démarche n’est utile que lors d’un déménagement : en cas de changement de fournisseur pour la même adresse, c’est le nouvel opérateur qui en informe automatiquement Primeo.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, celui-ci peut être transmis par voie postale au service client de Primeo. Il suffit d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : Primeo Energie – Service Client Particulier, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Une écriture lisible du numéro de contrat au dos du chèque est recommandée pour faciliter le traitement.

L’utilisation du chèque énergie peut également s’effectuer sans envoi postal. Le particulier peut régler sa facture Primeo directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution en ligne permet un traitement plus rapide et un suivi immédiat de la demande.

Pour toute question ou besoin d’assistance au sujet du chèque énergie, un accompagnement téléphonique est accessible. Le particulier peut contacter le service dédié du lundi au vendredi, entre 8h et 20h, via le numéro ci-dessous :

0 805 204 805 (service et appel gratuits)

En complément, toute demande concernant le chèque énergie peut être formulée soit sur le site du chèque énergie, soit par courrier, ou encore en se rendant dans un espace France Services proche de son domicile, dont la localisation est disponible ici.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester attentif : aucune initiative de prise de contact n’est menée par l’administration publique ni par Primeo envers les bénéficiaires du chèque énergie. Si un particulier reçoit une sollicitation, il lui est conseillé d’adopter la plus grande prudence et de ne jamais y donner suite, quel que soit le motif invoqué. Seuls les canaux officiels permettent de suivre sa demande ou de poser des questions relatives à ce dispositif.

Il est vivement recommandé au particulier de se montrer vigilant : jamais les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone. En cas d’appel suspect ou insistant, le consommateur doit systématiquement refuser de communiquer ses données personnelles. Toute demande inhabituelle constitue un signal d’alerte à ne pas négliger dans l’intérêt de sa sécurité informatique et financière.

Adresse email Primeo

Primeo propose à ses clients une adresse email unique pour toutes les demandes :

Service client (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Primeo met à disposition de ses clients un espace personnel totalement digitalisé, accessible 24h/24 depuis le site officiel du fournisseur, pour effectuer la majorité de leurs démarches de façon autonome et sécurisée.

Suivi détaillé de la consommation d’électricité, avec relevés du compteur communicant disponibles chaque jour pour un contrôle précis et régulier.
Modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone ou adresse e-mail) en quelques clics.
Consultation, actualisation ou téléchargement du contrat et de toutes les conditions tarifaires associées.
Réalisation des démarches liées à un déménagement (ouverture ou clôture d’un contrat, signalement d’un changement d’adresse, organisation du transfert d’énergie vers un nouveau logement).
Ajout d’un co-titulaire de contrat directement en ligne pour partager la gestion de l’abonnement.
Résiliation du contrat d’électricité sans être obligé d’appeler le service client, avec confirmation immédiate par e-mail.
Historique complet de toutes les factures émises, possibilité de consulter, télécharger ou imprimer chaque document à tout moment.
Accès clair et transparent au prix actuel du kilowattheure, avec affichage détaillé du tarif appliqué selon la formule d’abonnement choisie.
Gestion de ses options de paiement et choix entre les différents modes proposés (prélèvement, virement, chèque…).
Inscription au programme de parrainage ou récupération de son code parrainage pour faire profiter un proche d’une remise sur facture.
Accès à l’aide, au formulaire de contact ou aux informations pratiques sur l’utilisation de son espace personnel.

Ce tableau de bord digital permet ainsi au consommateur de suivre et gérer simplement l’ensemble de ses relations avec son fournisseur d’électricité, en toute autonomie.

Adresse postale Primeo

L'adresse postale du siège social du fournisseur Primeo est la suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Le client peut choisir d'adresser un courrier écrit au service client Primeo notamment en cas de notification d’un changement d’adresse, ou pour transmettre des documents nécessaires lors d'un litige, par exemple un relevé de compteur ou une contestation de facture. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir la preuve officielle de l’expédition et de la bonne réception par le prestataire, ce qui peut s'avérer précieux dans le cadre d'une démarche formelle ou d’un désaccord.

Les informations juridiques principales de Primeo sont les suivantes : Primeo Énergie France est une entreprise privée sous forme de coopérative de droit privé ayant son siège à Paris et appartenant au groupe suisse Primeo Energie AG (Elektra Birseck Münchenstein).

Contact Presse Primeo

Primeo ne propose pas de service presse dédié à ce jour ; ainsi, les journalistes qui souhaitent obtenir des informations peuvent joindre le service client au 09 70 25 25 26.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de désaccord avec Primeo, il est impératif que le consommateur prenne contact avec le service client de Primeo en premier lieu. Pour toute question ou réclamation, le service est joignable par téléphone au 01 70 23 24 97 ou par email via [email protected]. Le traitement de la demande démarre ainsi dans un cadre amiable et personnalisé.

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée avec Primeo, le particulier est alors en droit de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Dès la saisie du dossier, le Médiateur dispose de 90 jours pour étudier l’ensemble des éléments et proposer un arbitrage impartial entre les parties concernées.

Concernant le suivi des litiges traités chaque année, Primeo affiche un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 auprès du Médiateur. Ce taux demeure un indicateur précieux pour mesurer la fréquence des dossiers transmis en médiation, en comparaison avec la moyenne nationale des fournisseurs d’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique soudain, il est fortement recommandé au client de ne pas contacter Primeo, mais de s’adresser directement au gestionnaire de réseau Enedis. Enedis assure une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par le biais d’un numéro spécialement dédié aux urgences électriques. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 XX (où XX correspond au numéro du département concerné). Par exemple, pour un particulier résidant à Marseille (13), il faudra appeler le 09 72 67 50 13. Cet appel n’est pas surtaxé, le service est disponible en continu.

Le recours à ce numéro d’urgence se justifie en présence de certaines situations, notamment :

une coupure d’électricité généralisée dans le quartier ou la commune ;
un dysfonctionnement technique affectant le compteur électrique ;
la présence ou la découverte d’un câble électrique (moyenne ou haute tension) tombé à terre.

Lorsque le consommateur constate la chute d’un fil électrique ou remarque un poteau abîmé, il ne doit en aucun cas intervenir : il est impératif de ne pas s’approcher de l’installation ni de tenter de déplacer un câble. Les équipes d’Enedis, formées à la gestion de ce type d’incident, se déplacent sur site pour sécuriser la zone et assurer le rétablissement du réseau. Si des dommages sont perçus sur les infrastructures électriques de la ville, il suffit de les signaler au service de dépannage Enedis qui prendra les dispositions nécessaires.

En toutes circonstances, il est primordial de contacter Enedis via le 09 72 67 50 XX pour garantir la sécurité de tous et permettre aux experts d’intervenir rapidement.

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