Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 15/06/2026 8 minutes de lecture

Le service client Primeo Energie se joint par téléphone au 01 84 80 20 00, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Toute question sur le contrat ou la facturation peut s’adresser via l’email [email protected]. Le particulier peut aussi envoyer un courrier à Primeo Énergie, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 70 23 24 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

La souscription à une offre d’énergie chez Primeo peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du particulier. Les démarches de souscription sont conçues pour être rapides et accessibles, un client les finalise généralement en une dizaine de minutes.

Aucun frais de résiliation ou de souscription n’est appliqué, aucune intervention technique ni coupure de courant n’a lieu lors d’un simple changement de fournisseur.
Dans le cadre d’un emménagement, les frais d’activation de compteur sont obligatoires : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz (tarifs identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires des réseaux).

Contact téléphonique souscription Primeo : horaires et numéro

Pour souscrire une offre d’énergie Primeo, le particulier peut appeler le 09 87 67 15 35 (coût d’un appel local, non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, ou demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Démarrer la souscription par téléphone permet au client d'être accompagné par un conseiller Primeo tout au long de l’inscription, afin de simplifier chaque étape et répondre à toutes les questions. Ce canal est généralement le plus direct et le plus efficace pour finaliser rapidement sa demande.

Lorsque la souscription est achevée, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement prise en charge par Primeo afin de faire gagner du temps au nouveau client. Pour un emménagement, le conseiller indique les démarches adaptées concernant le logement quitté.

Souscrire en ligne à une offre Primeo : accès direct

Il est aussi possible de souscrire en ligne directement depuis le site internet du fournisseur.

Après validation de toutes les étapes du formulaire en ligne, le particulier reçoit un e-mail contenant son contrat d’énergie Primeo à l’adresse électronique renseignée. L’ouverture d’un contrat engendre également la création automatique d’un espace client Primeo pour retrouver facilement ses documents, factures et informations personnelles 24h/24.

Demande de raccordement pour une nouvelle construction

Lorsque le logement neuf nécessite le raccordement au réseau électrique, la démarche peut être initiée auprès du service client Primeo. Le particulier a aussi la possibilité de joindre directement le service raccordement du gestionnaire du réseau au 0970 831 970 (du lundi au vendredi, 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo met à disposition plusieurs moyens de contact : téléphone, chat en ligne, formulaire de contact sur le site, espace client, adresse e-mail et courrier postal.

Un conseiller Primeo accompagne le client pour diverses démarches :

Interroger sur une facture ou la consommation d’électricité.
Modifier une information sur le contrat ou les coordonnées bancaires.
Demander de l’aide lors d’un déménagement ou d’une mise en service du compteur.
Obtenir des renseignements sur les offres Primeo ou comparer les tarifs.
Faire une réclamation ou signaler un problème technique.
Demander la résiliation du contrat et finaliser un départ.
S’informer sur les modalités du chèque énergie ou un moyen de paiement.
Accéder à l’assistance en cas d’urgence (dépannage, incident réseau).

Quel est le meilleur moment pour appeler Primeo et éviter l’attente ?

Il est recommandé de privilégier un appel en milieu de matinée ou l’après-midi en semaine. Mieux vaut éviter les plages juste après l’ouverture, avant la fermeture du service client ainsi que le lundi, souvent très fréquenté.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du type de demande et du statut du client (particulier ou professionnel). À chaque situation correspond un contact spécifique selon les besoins.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes les demandes courantes, le service client de Primeo pour les particuliers est joignable au 09 87 67 15 35 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.

Les professionnels et entreprises disposent du 01 70 23 24 30, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 pour un accompagnement dédié.

Service déménagement

Pour gérer une arrivée ou un départ dans un logement, le particulier peut appeler le 09 87 67 15 35 ou demander un rappel gratuit. Les horaires sont élargis : lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Le client ayant déjà un contrat Primeo peut signaler son déménagement directement en ligne via son espace client, ce qui permet un suivi personnalisé et rapide des démarches.

Il reste impératif de résilier l'ancien contrat énergique soi-même (qu’on soit déjà client Primeo ou non), et de souscrire pour la nouvelle adresse. Ces démarches sont à effectuer au moins 5 jours avant le déménagement afin d'avoir le courant lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat d’énergie chez Primeo, le particulier peut joindre le 09 87 67 15 35 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30.

La clôture d’un contrat est toujours gratuite et sans engagement pour les particuliers ; elle peut être sollicitée à tout moment, sans justification, dès lors qu’il s’agit de quitter un logement. Lors d’un changement de fournisseur à la même adresse, il suffit de souscrire ailleurs, la transition étant automatiquement prise en charge.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client de Primeo possède déjà un chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer par courrier postal au service client. Il suffit de placer son chèque dans une enveloppe et de l’adresser à : Primeo Energie – Service Client Particulier, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. L’adresse doit être correctement inscrite pour garantir la bonne réception du paiement par Primeo.

Une autre solution consiste à déposer le chèque énergie directement en ligne, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode de paiement en ligne est rapide, gratuit, et accessible aux bénéficiaires de ce dispositif sur internet 24h/24. Le client doit simplement sélectionner Primeo comme fournisseur lors de la procédure en ligne.

Pour obtenir de l’assistance ou des conseils relatifs à l’utilisation du chèque énergie, un numéro d’information national est à disposition du lundi au vendredi. Voici les contacts utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
01 84 80 20 00 pour contacter le service client Primeo (prix d’un appel local, disponible de 9h à 17h, du lundi au vendredi)

Le consommateur peut également vérifier son éligibilité ou effectuer une nouvelle demande de chèque énergie directement sur le site du chèque énergie, par courrier ou en se rendant dans un point d’accueil France Services, dont la liste est consultable en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact directe concernant le chèque énergie n’est effectuée par l’administration publique ou par Primeo. Aucune sollicitation par téléphone, courrier ou visite ne doit être considérée comme légitime. Toute demande d’information émanant d’un tiers doit susciter la vigilance du particulier, qui ne doit en aucun cas se laisser convaincre de communiquer des renseignements personnels.

Le particulier ne doit jamais fournir ses coordonnées bancaires à quiconque le contacte au sujet du chèque énergie. La communication de données bancaires n’est en aucun cas requise ni sollicitée officiellement par téléphone. Si un démarchage de ce type est reçu, il convient de le refuser systématiquement pour protéger ses informations.

Adresse email Primeo

Primeo propose une adresse email de contact, utilisable aussi bien par le particulier que par le professionnel :

Service client (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Le fournisseur Primeo met à disposition de chaque client un espace personnel sécurisé accessible directement depuis le site officiel de Primeo Energie. Cet espace en ligne permet à chaque particulier de gérer de manière autonome l’ensemble de ses démarches liées à un contrat d’électricité.

Visualisation quotidienne de ses consommations grâce aux compteurs communicants, avec des relevés actualisés tous les jours pour mieux suivre et comprendre sa consommation d’énergie.
Modification des coordonnées personnelles et des informations de contact pour garder son dossier à jour à tout moment.
Accès à tous les détails du contrat en cours, possibilité de télécharger ou de modifier certains paramètres et conditions.
Notification en ligne d’un déménagement ou d’un changement d’adresse afin de transférer son contrat rapidement et de garantir la continuité de la fourniture d’électricité.
Ajout d’un co-titulaire au contrat, pour partager la gestion ou la responsabilité de l’abonnement.
Résiliation d’un contrat directement depuis son espace personnel, sans courrier postal ni appel obligatoire.
Consultation de l’historique détaillé des factures éditées, possibilité de les télécharger ou d’en demander une version numérique à tout moment.
Vérification simple et rapide du prix du kilowattheure appliqué à son contrat en temps réel, selon l’option tarifaire choisie.
Gestion ou ajustement du mode de paiement de ses factures (prélèvement, chèque, virement ou utilisation du chèque énergie), pour un suivi facilité des régularisations et échéances.
Accès au code de parrainage personnel, pour recommander Primeo à son entourage et bénéficier d’avantages lors de chaque parrainage.

En cas de difficulté ou de question, un formulaire de contact et un tchat en ligne permettent également d’échanger simplement avec le service client, sans avoir à attendre au téléphone.

Adresse postale Primeo

Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris
France

Il est recommandé pour le client de contacter Primeo par courrier écrit lorsqu’il s’agit de déclarer un déménagement, d’apporter des pièces justificatives dans le cadre d’un litige, ou de demander la résiliation du contrat. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet, dans ces situations, de disposer d’une preuve légale de l’envoi et de la réception par le fournisseur, ce qui sécurise les démarches du consommateur.

S’agissant de ses données juridiques, Primeo Énergie France est une filiale de la coopérative privée Primeo Energie AG (Elektra Birseck Münchenstein), dont le siège se situe en Suisse.

Contact Presse Primeo

Primeo ne propose pas de service presse dédié à ce jour ; pour toute demande de la part des journalistes, il convient de joindre le service client au 09 74 99 73 66.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de désaccord avec Primeo, le consommateur doit impérativement contacter en premier lieu le service client du fournisseur. Pour signaler une difficulté ou poser une réclamation, il est recommandé d’appeler le 01 70 23 24 97 ou d'envoyer un courriel à [email protected]. Ces démarches visent à obtenir une résolution amiable et personnalisée du litige.

Si jamais le litige n’est pas résolu dans un délai de 2 mois après l'intervention du service client, le particulier peut saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours indépendant est ouvert à tous les consommateurs d’énergie en France. Le Médiateur dispose d’un délai maximum de 90 jours pour analyser et trancher le dossier après réception du signalement par le client.

Le taux de saisines, indicateur de recours au Médiateur national de l'énergie, permet d’évaluer la satisfaction client. Pour Primeo, ce taux s’établit à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, un chiffre utile pour comparer la gestion des litiges chez les principaux fournisseurs d’électricité.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation d'urgence liée à l'électricité, il convient au client Primeo de se tourner directement vers le gestionnaire de réseau, Enedis, et non vers le service client de son fournisseur. Le numéro d'appel à composer en cas d'incident électrique est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure, chaque jour de la semaine). Par exemple, pour un client domicilié à Lyon, il convient de joindre le 09 72 67 50 69.

En cas de coupure générale d'électricité dans le quartier ou l'immeuble,
Pour toute défaillance technique détectée sur le compteur électrique,
Si la présence d'un câble électrique au sol ou d'un poteau arraché est constatée,

le particulier doit impérativement contacter ce service dédié afin d'assurer une intervention rapide et sécurisée.

Lorsqu'une installation électrique semble endommagée, comme un fil touchant le sol, il est essentiel de garder ses distances et de ne jamais tenter une quelconque manipulation. Le signalement auprès d'Enedis permet à leurs spécialistes d'intervenir efficacement, assurant ainsi la sécurité de tous. Toute anomalie observée sur le réseau ou dans la voirie communale doit être relayée aussitôt afin de prévenir tout risque d'accident.

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