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Mis à jour le 18/05/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client de Primeo, le particulier peut composer le 01 84 80 20 00 entre 9h et 17h en semaine. Pour toute demande par email, un message peut être envoyé à [email protected]. L’adresse postale pour envoyer un courrier ou un chèque énergie est : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

La souscription à une offre d'énergie chez Primeo peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne, ce qui permet au consommateur de choisir la méthode la plus pratique selon sa préférence. Pour finaliser son inscription, aucune démarche complexe : créer son contrat avec Primeo se fait généralement en une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur pour Primeo ne génère aucun frais de résiliation ou de souscription, n’implique pas d’intervention technique à domicile et s’effectue sans coupure d’énergie.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont fixés par les gestionnaires de réseau, communs à tous les fournisseurs.

Contact téléphonique pour souscrire un contrat Primeo

Pour choisir une offre d’énergie chez Primeo, il suffit de joindre le service souscription au 09 87 67 15 35 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à un créneau souhaité.

Un conseiller téléphonique accompagne systématiquement le client durant l’ensemble du processus de souscription, afin de simplifier chaque étape. Opter pour une souscription téléphonique, c’est bénéficier d’explications personnalisées et d’une activation rapide, sans risque d’erreur sur la commande.

Après validation de la souscription chez Primeo, le conseiller prend en charge la résiliation auprès de l’ancien fournisseur si besoin, pour garantir au particulier un changement rapide et sans formalité supplémentaire. En cas de changement de domicile, il oriente le futur occupant sur les démarches adéquates, aussi bien pour le logement quitté que pour le nouveau.

Lien de souscription en ligne chez Primeo

Il est aussi possible de souscrire en ligne, en toute autonomie, via un formulaire simple accessible à tout moment.

Une fois le formulaire rempli et validé, un courriel automatique transmet le contrat d'énergie Primeo sur l’adresse e-mail communiquée par le particulier. L’ouverture d’un espace client est alors effective, permettant de retrouver chaque contrat, facture ou document utile à tout moment.

Démarches pour raccorder un logement neuf à l’électricité

Pour un logement jamais encore alimenté, la demande de raccordement peut être initiée via le service client Primeo. Il est également envisageable de contacter directement le service dédié du gestionnaire du réseau électrique au 0970 831 970, disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo peut être contacté par téléphone, e-mail, courrier postal, formulaire de contact en ligne et via l’espace client sur le site internet du fournisseur.

Le particulier a plusieurs raisons de joindre un conseiller Primeo :

Obtenir de l’aide sur la gestion de son contrat d’électricité et la compréhension des factures.
Signaler une anomalie de consommation ou un problème technique sur sa ligne.
Adapter la puissance de son compteur ou changer d’option tarifaire.
Demander un échéancier de paiement, reporter une facture ou signaler une difficulté financière.
Effectuer un déménagement ou résilier son contrat d'énergie.
Être accompagné dans la souscription ou pour profiter des offres promotionnelles Primeo.
Formuler une réclamation ou demander des précisions sur les modalités de remise, de parrainage ou d’avantages.

Quand contacter le service client Primeo pour éviter l’attente ?

Appeler en milieu de matinée ou d’après-midi permet généralement de limiter le temps d’attente. Il est préférable d’éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture du service ou le lundi.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande – souscription, gestion de contrat, réclamation ou information – le numéro à composer sera spécifique afin d’orienter au mieux la démarche du client.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question liée à son contrat, une difficulté de facturation ou toute réclamation, le particulier peut contacter Primeo au 09 87 67 15 35 du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Les professionnels et entreprises bénéficient d’un service dédié au 01 84 80 20 01, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service déménagement

Pour toute démarche de déménagement, il est conseillé d’appeler le 09 87 67 15 35 ou de demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un client déjà titulaire d’un contrat chez Primeo peut aussi signaler son changement d’adresse directement en ligne via son espace personnel sur le site Primeo.

En situation de déménagement, que l'on soit déjà ou non chez Primeo à l’ancienne adresse, il incombe à chaque particulier de demander la résiliation pour l’ancien logement et la souscription pour le nouveau. Ces démarches doivent être anticipées, idéalement 5 jours avant l’emménagement, pour s’assurer d’avoir l’électricité en arrivant.

Service résiliation

Pour résilier un contrat, le particulier peut joindre le service client Primeo au 09 87 67 15 35, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

La résiliation est systématiquement gratuite et accessible à tout moment, sans justificatif. Seules les situations de départ d’un logement nécessitent ce type de demande : en cas de changement de fournisseur pour la même adresse, la prise en charge de la procédure sera assurée par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client de Primeo possède déjà son chèque énergie, il peut le transmettre au service client par voie postale. Il suffit de joindre le chèque directement à son nom ou à celui du titulaire du contrat d’électricité, et de l’expédier à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Il est conseillé de bien indiquer son numéro de contrat sur le courrier pour faciliter le traitement.

Le consommateur a également la possibilité d’utiliser son chèque énergie en quelques clics, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne propose un versement automatique du montant du chèque directement au fournisseur, permettant à la demande d’être traitée plus rapidement sans déplacement ou envoi de courrier.

Pour obtenir une assistance ou des renseignements concernant le chèque énergie, plusieurs canaux d’aide existent. Le client peut joindre un conseiller par téléphone, ou effectuer ses démarches sur des sites officiels. Voici l’essentiel :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
01 84 80 20 00 Service client Primeo, du lundi au vendredi de 9h à 17h

L’attribution ou l’édition du chèque énergie peut également se faire sur le site du chèque énergie ; les démarches restent accessibles par voie postale ou en se faisant accompagner dans un espace France Services (présent dans de nombreuses communes, à retrouver via le réseau France Services). Primeo accepte le chèque énergie comme moyen de paiement, au même titre que le prélèvement, la carte bancaire, le virement ou d’autres solutions classiques.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne reçoit aucune sollicitation de la part de l’administration publique ou de Primeo concernant le chèque énergie. Tout démarchage de ce type doit être systématiquement rejeté. Les bénéficiaires ne doivent accorder aucune confiance à un interlocuteur prétendant agir au nom de ces organismes pour obtenir des informations ou proposer une quelconque aide liée au chèque énergie.

Il est recommandé au particulier de rester vigilant face aux tentatives de fraude. Aucune donnée bancaire n’est demandée par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si une telle demande survient, le consommateur doit interrompre la conversation et ne surtout pas communiquer ses informations confidentielles.

Adresse email Primeo

Primeo propose une adresse email unique pour l’ensemble de ses clients, qu’il s’agisse de particuliers ou de professionnels :

Contact général (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

L’espace client Primeo, disponible en toute autonomie via le site internet de Primeo Energie, offre la possibilité au consommateur de gérer l’ensemble de ses démarches liées à son contrat d’électricité directement en ligne, sans passage obligatoire par le service client.

Consulter l’évolution de ses consommations d’électricité au quotidien grâce aux données détaillées transmises par le compteur communicant.
Mettre à jour ses informations personnelles telles que l’adresse, les coordonnées bancaires ou le numéro de téléphone.
Consulter en temps réel les données principales de son contrat, ou les modifier selon ses besoins.
Notifier un prochain déménagement et effectuer une demande de transfert de contrat en toute simplicité.
Ajouter un co-titulaire sur son contrat pour partager la gestion et la responsabilité des factures.
Résilier un contrat en ligne, sans avoir à envoyer de courrier papier.
Accéder à l’historique de toutes ses factures, avec possibilité de les télécharger à tout moment.
Retrouver facilement le prix du kilowattheure en vigueur selon l’offre souscrite.
Découvrir et utiliser les offres de parrainage, ainsi que récupérer son code de parrain.
Suivre le statut de ses paiements et régler ses factures en ligne de manière sécurisée.
Bénéficier d’un support en ligne et contacter rapidement le service client via des formulaires dédiés.

Grâce à cet espace sécurisé, le particulier retrouve en un seul endroit tous les outils nécessaires pour maîtriser son contrat, piloter sa consommation d’énergie et bénéficier d’une vraie transparence sur son budget électricité.

Adresse postale Primeo

L'adresse postale du siège social de Primeo est la suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Il est conseillé au particulier ou au professionnel de contacter le service client Primeo par écrit pour signaler un déménagement, transmettre des documents justificatifs ou en cas de litige nécessitant des échanges formels. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception apporte la preuve officielle que la demande ou la réclamation a bien été reçue par le fournisseur, ce qui peut s'avérer utile dans le suivi du dossier.

La société Primeo Énergie France est une société par actions simplifiée (SAS) créée en 2014, dont le capital est détenu par Primeo Energie AG (Suisse).

Contact Presse Primeo

Primeo ne met pas à disposition de service presse dédié. Par conséquent, les journalistes sont invités à joindre le service client en composant le 09 70 25 50 38 pour toute demande d’information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de différend avec Primeo, il est impératif que le client contacte en premier lieu le service client de Primeo afin de tenter de résoudre la situation à l’amiable. Ce service est joignable par téléphone au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est également possible d’envoyer une demande par e-mail à [email protected].

Si, après un délai de 2 mois, aucune réponse satisfaisante n’est obtenue ou si le litige persiste, le client est alors en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours s’effectue gratuitement et permet à un organisme public indépendant d’examiner l’ensemble du dossier. Après sa saisine, le Médiateur dispose d’un maximum de 90 jours pour formuler une proposition de solution.

En se basant sur les données les plus récentes, il apparaît que le taux de saisines concernant Primeo s’élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète la part des clients ayant dû solliciter l’intervention du Médiateur, après avoir mobilisé les services internes du fournisseur sans succès.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une situation électrique urgente, il convient au particulier titulaire d’un contrat Primeo d'adopter les bons réflexes. Pour tout incident concernant l’électricité, la prise de contact doit s’effectuer non pas avec Primeo, mais directement auprès du gestionnaire de réseau Enedis. Afin d’obtenir l’assistance appropriée, il est indispensable de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (ligne sans surcoût, accessible en permanence, jour et nuit). Par exemple, un consommateur résidant à Lyon (69) pourra joindre les secours au 09 72 67 50 69.

Les situations requérant une intervention d’urgence électrique sont variées. Parmi elles figurent notamment :

une coupure de courant généralisée dans le quartier ou l’immeuble ;
un dysfonctionnement technique affectant le compteur électrique ;
un câble tombé au sol ou un poteau fragile, en particulier s’il s’agit de lignes moyenne ou haute tension.

Le consommateur ne doit jamais tenter de réparer ou de toucher une installation endommagée. Si un fil électrique traîne à terre ou si un pilier semble menaçant, il est impératif de garder ses distances et d’alerter immédiatement Enedis. Les techniciens spécialisés se chargent d’évaluer la situation et d’intervenir en toute sécurité. Pour tout dommage constaté sur le réseau, un simple signalement au service d’urgence suffit.

Réagir sans délai et avec vigilance, en contactant le bon interlocuteur, garantit la préservation de la sécurité de tous.

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