Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 06/01/2026 8 minutes de lecture

Le particulier ou le professionnel peut joindre le service client Primeo au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Un contact par email est également possible via l'adresse [email protected]. Pour toute correspondance postale, il suffit d’écrire à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

La souscription à un contrat d'énergie chez Primeo peut s'effectuer aussi bien par téléphone que via une démarche en ligne. Le processus d'adhésion s’avère fluide et intuitif : en général, il faut compter moins de dix minutes pour finaliser la demande d'ouverture de contrat.

Passer chez Primeo depuis un autre fournisseur se fait sans aucun engagement contractuel, sans frais de résiliation, sans intervention technique et ne provoque aucune coupure d'énergie.
Dans le cadre d’un emménagement, des frais d’activation sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, reversés intégralement au gestionnaire de réseau.

Souscrire par téléphone : coordonnées et horaires pour Primeo

La souscription téléphonique chez Primeo s’effectue au 09 87 67 15 35 (appel non surtaxé), ou bien en optant pour un rappel gratuit à une date de son choix. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Un conseiller Primeo accompagne alors le particulier à chaque étape de l’adhésion, clarifiant les modalités et veillant à ce que toutes les questions reçoivent une réponse immédiate. Cette option est particulièrement appréciée, car elle optimise le temps nécessaire à la souscription et garantit que la démarche soit sécurisée et personnalisée.

Une fois la demande finalisée, le conseiller se charge également de toutes les formalités associées : en cas de changement de fournisseur, la résiliation du contrat précédent est assurée automatiquement pour simplifier la transition ; si l’on déménage, le consommateur reçoit un point précis sur la gestion du contrat de son ancien logement.

Souscrire un contrat Primeo en ligne : accès rapide

La souscription digitale chez Primeo peut également se réaliser via la page dédiée : souscrire en ligne. Cette solution permet une inscription 100 % dématérialisée à n’importe quel moment, sans contrainte horaire.

Dès validation du formulaire de souscription, le particulier reçoit un e-mail contenant son contrat Primeo, à conserver précieusement. Un espace client personnel est automatiquement créé, permettant à tout moment d’accéder à ses factures, contrats et historiques de consommation.

Raccordement d’un logement neuf au réseau : démarches

Pour raccorder une habitation neuve à l’électricité, le consommateur peut soit effectuer la demande auprès du service client Primeo, soit directement joindre le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70. Cette assistance téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h, afin d’instruire et planifier les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo peut être contacté par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou en utilisant l’espace client disponible sur le site internet.

Le particulier contacte le service client de Primeo pour de nombreux motifs courants :

Demander des explications sur les factures ou signaler un problème de paiement.
Modifier la puissance de son compteur ou ajuster les options du contrat.
Obtenir un conseil personnalisé sur les tarifs ou simuler la meilleure offre.
Recevoir des détails sur les offres d’électricité verte et sur les différents services proposés.
Faire remonter une panne ou un dysfonctionnement technique, ou activer le suivi de son dossier.
Déclarer un déménagement et organiser une ouverture de compteur à une nouvelle adresse.
Demander la résiliation d’un contrat ou obtenir des précisions sur la procédure de clôture.
Solliciter un rééchelonnement du paiement ou un report d’échéance en cas de difficulté.

Quand joindre Primeo pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est recommandé d’appeler Primeo en milieu de matinée ou d’après-midi ; il vaut mieux éviter d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture, ou le lundi, périodes généralement plus chargées.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande, le numéro de téléphone à composer peut varier : il est important de sélectionner le service adapté au motif de l’appel, qu’il s’agisse de gestion de contrat, réclamation ou déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier peut s’adresser au service client Primeo en appelant le 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h.

Les professionnels et entreprises bénéficient d’une ligne directe via le 01 84 80 20 01, accessible également du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Service déménagement

Pour toute demande liée à un déménagement, le client peut joindre Primeo au 09 87 67 15 35 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires d’accueil sont élargis : du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Pour ceux déjà clients, il est possible de signaler son déménagement depuis l’espace client, directement sur le site internet de Primeo.

Lors d’un déménagement, il est impératif de résilier soi-même l’ancien contrat Primeo (ou tout autre fournisseur) et de souscrire pour la nouvelle adresse. Le particulier doit compléter ces démarches au moins 5 jours avant son emménagement, afin de garantir l’alimentation électrique dans le nouveau logement dès le jour de l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Primeo, le particulier peut contacter le 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

La résiliation d’un contrat chez Primeo n’entraîne aucun frais et peut être réalisée à tout moment. Cette démarche est obligatoire uniquement lors d’un changement de logement : pour un simple changement de fournisseur, la clôture du contrat en cours est prise en charge par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Le client Primeo ayant déjà reçu son chèque énergie peut l'adresser par courrier au service client de Primeo. Il suffit de l’envoyer à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Il est important de bien joindre le chèque à son nom et d’indiquer, au besoin, sa référence client ou son numéro de contrat pour un traitement rapide.

Pour ceux qui préfèrent la simplicité numérique, le chèque énergie peut également être utilisé en ligne. L’encaissement se fait très facilement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Une fois le formulaire rempli, la somme est automatiquement créditée sur le compte Primeo du client, réduisant la facture d’énergie du bénéficiaire.

En cas de question ou pour un accompagnement, il existe un numéro national d’aide. Le particulier peut joindre l’assistance téléphonique dédiée, par exemple en cas de difficulté à comprendre les démarches ou pour signaler un problème de réception du chèque énergie. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour l’assistance chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
01 84 80 20 00 pour joindre le service client de Primeo pour tout autre renseignement (prix d’un appel local, du lundi au vendredi, 9h-17h)

Il reste possible d’effectuer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, d’adresser la demande par courrier ou de solliciter l'aide d’un conseiller près de chez soi. Un annuaire des guichets de proximité est consultable sur le site France Services pour les personnes n’ayant pas accès facilement à Internet.

Que ce soit par voie postale ou sur Internet, l'utilisation du chèque énergie est donc rapide et adaptée aux besoins de chaque particulier, permettant de réduire directement le montant de la facture d'électricité Primeo.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être certain qu’aucun contact direct, ni de l’administration publique, ni de Primeo, n’est réalisé pour l’obtention ou le traitement du chèque énergie. Toute démarche commerciale liée à ce sujet est à rejeter sans hésitation. En cas de doute, il vaut mieux s’abstenir de donner suite à toute sollicitation concernant ce dispositif. Prendre cette précaution évite les risques de fraudes et protège les informations personnelles.

Le particulier doit garder à l’esprit qu’aucune demande de coordonnées bancaires ne sera jamais formulée par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Ne jamais fournir d’informations bancaires à un interlocuteur prétendant agir pour le compte de Primeo ou d’une administration. L’unique façon de sécuriser sa situation consiste à ignorer ces appels et à ne communiquer aucun renseignement sensible.

Adresse email Primeo

Le fournisseur Primeo propose une adresse email pour les particuliers et les professionnels souhaitant contacter son service client :

Service client (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Primeo propose un espace client en ligne permettant à chaque consommateur de gérer ses démarches simplement, en se connectant directement depuis le site Primeo Energie.

Suivi détaillé de la consommation grâce aux relevés mis à jour au quotidien par les compteurs communicants.
Modification rapide des informations de contact, d’adresse ou de coordonnées bancaires, à tout moment.
Consultation, téléchargement et archivage de l’ensemble des factures passées et des documents contractuels.
Possibilité d’ajouter un co-titulaire au contrat pour une gestion partagée du dossier.
Notification d’un déménagement ou changement d’adresse, avec transfert du contrat facilité.
Accès à la résiliation du contrat en quelques clics, en toute autonomie.
Visualisation précise des caractéristiques de l’offre souscrite, avec le prix du kilowattheure directement affiché depuis l’espace personnel.
Demande ou modification de l’option tarifaire (base, heures pleines/heures creuses, etc.).
Contact du support Primeo et accès aux outils de parrainage, avec récupération du code personnel depuis l’espace.

Adresse postale Primeo

L'adresse postale du siège social du fournisseur Primeo doit être indiquée ainsi : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Le service client Primeo peut être sollicité par écrit lorsque le particulier souhaite informer le fournisseur d’un changement de domicile ou apporter des éléments de preuve en cas de désaccord sur une facture. L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception reste conseillé pour conserver une preuve officielle de la démarche réalisée et attester de la date de réception du courrier.

Les données juridiques de l’entreprise sont les suivantes : Primeo Énergie France est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France depuis 2014, filiale du groupe énergétique suisse Primeo Energie.

Contact Presse Primeo

Primeo ne proposant pas de service de presse dédié, les journalistes souhaitant obtenir des renseignements ou adresser une demande doivent s’orienter vers le service client en composant le 09 88 81 89 63.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de différend entre le client et Primeo, une première démarche consiste à solliciter directement l’assistance du service client de Primeo. Pour cela, il est possible de contacter le service dédié par téléphone au 01 84 80 20 00 ou bien par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected]. La plupart des questions ou réclamations trouvent ainsi une issue rapide et personnalisée.

Si au bout de 2 mois, aucun accord n’a pu être trouvé avec le fournisseur, le consommateur est alors en droit de porter le litige devant le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier examinera le dossier en profondeur et pourra formuler une proposition de solution dans un délai de 90 jours après réception du dossier complet. Ce recours demeure gratuit pour le particulier.

Pour éclairer sur la fréquence des litiges transmis au Médiateur, il est à noter que le taux de saisines de Primeo était de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux s’avère modéré, traduisant le sérieux du traitement interne des réclamations par ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique concernant l’électricité, il est primordial de se tourner directement vers le gestionnaire du réseau, Enedis, et non vers l’assistance client de Primeo. Pour toute urgence nécessitant une intervention rapide, le numéro de contact Enedis est le 09 72 67 50 + le numéro du département (par exemple, pour un habitant de Lyon (département 69), il convient d’appeler le 09 72 67 50 69). Ce numéro, accessible à tout moment sans surcoût, reste disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Défaillances généralisées de courant
Incidents techniques affectant les compteurs électriques
Câbles électriques signalés à terre, notamment ceux de moyenne ou haute tension

Face à un fil électrique au sol ou à un poteau endommagé, il est impératif de ne pas tenter d’intervenir ni de s’approcher de l’installation. L’intervention doit être confiée exclusivement aux équipes spécialisées d’Enedis. Si une anomalie ou un dommage affecte le réseau électrique communal, le particulier se doit simplement d’en faire état auprès du service de dépannage en contactant Enedis via le numéro d’urgence prévu à cet effet. Cela permet aux professionnels d’assurer la sécurité de tous et la remise en service du réseau dans les meilleurs délais.

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