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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 19/06/2026 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Primeo au 01 70 23 24 97, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. Pour toute demande par courriel, l'adresse [email protected] est à disposition. Il est aussi possible d’envoyer un courrier au service client, à cette adresse : Primeo Energie – Service Client Particulier, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France – 8 place Boulnois, 75017 Paris, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

Souscrire chez Primeo s’effectue rapidement au téléphone ou directement en ligne, ces deux canaux permettant d’ouvrir un contrat d’énergie en toute simplicité. La démarche ne prend généralement qu’une dizaine de minutes, et peut être réalisée aussi bien pour un changement de fournisseur que pour un emménagement.

Passer chez Primeo ne nécessite aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune intervention technique ni coupure d'énergie.
Pour un emménagement, des frais de mise en service sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques quel que soit le fournisseur et sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Coordonnées téléphoniques pour adhérer à une offre Primeo

La souscription téléphonique chez Primeo s’effectue en contactant le 09 87 67 15 35 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour être contacté à l’horaire de son choix.

Passer par un appel permet au particulier de bénéficier de l’accompagnement personnalisé d’un conseiller Primeo tout au long de la souscription. Ce mode de souscription se révèle souvent plus rapide et évite les erreurs, car le conseiller vérifie chaque étape et s’assure que toutes les informations sont transmises correctement.

Lorsque le contrat Primeo est validé, si le client change simplement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement prise en charge par le conseiller. Dans le cadre d’un déménagement, le particulier reçoit des instructions claires pour finaliser ou clôturer le contrat d’énergie lié à l'ancien logement.

Lien de souscription en ligne pour Primeo

La souscription peut aussi s’opérer en toute autonomie via le formulaire digital du fournisseur, accessible à tout moment, 24 h/24.

Après la validation de toutes les étapes en ligne, un e-mail de confirmation contenant le nouveau contrat Primeo est adressé à l’adresse renseignée. L’activation du contrat donne par ailleurs accès à l’espace client Primeo, où toutes les démarches, factures et documents peuvent être consultés à loisir.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Si un logement neuf nécessite un raccordement, le client pourra initier la demande auprès du service client de Primeo ou contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70, accessible entre 8h et 17h du lundi au vendredi. Le gestionnaire gérera alors toutes les étapes techniques de mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo peut être contacté par téléphone, e-mail, formulaire en ligne, courrier postal, espace client sur le site internet du fournisseur ou via le chat disponible sur leur site officiel.

Les interlocuteurs de Primeo accompagnent le particulier pour l’ensemble de ses besoins :

Interrogations sur la facturation ou la gestion des paiements.
Signalement d’un problème technique ou d’un dysfonctionnement sur le compteur.
Modification de la puissance d’abonnement ou du nom sur le contrat.
Échéancier, demande de délai, ou solution pour étaler les règlements.
Informations sur les options tarifaires et les offres Primeo Energie.
Demande de mise en service à la suite d’un déménagement.
Procédure de résiliation d’un contrat en vue d’un départ.
Souscription à de nouvelles offres ou interrogation sur les modalités du programme de parrainage.

À quel moment appeler Primeo pour éviter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé de contacter Primeo en milieu de matinée ou en début d’après-midi, car les appels sont souvent plus nombreux juste après l’ouverture, avant la fermeture et particulièrement le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande du client : une question sur le contrat, une urgence, un déménagement ou une réclamation peuvent relever de services différents.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier peut solliciter le service client Primeo Energie au 01 84 80 20 00, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 17h.

Les entreprises et professionnels disposent d'une ligne dédiée : le 01 84 80 20 01, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement, il suffit de joindre le 09 87 67 15 35 ou de demander un rappel gratuit. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour ceux qui possèdent déjà un contrat chez Primeo, il est également possible de signaler son changement d'adresse en ligne, par le biais de l'espace client dédié sur le site officiel du fournisseur.

Quel que soit le profil du particulier, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau doivent impérativement être faites à titre individuel : ces démarches sont à initier au moins cinq jours avant le déménagement pour assurer la continuité énergétique dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour une résiliation de contrat d’électricité chez Primeo, le service client est disponible au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi, entre 9h et 17h.

Mettre un terme à un contrat Primeo est toujours sans frais pour un particulier, possible à tout moment sans fournir de justification. Seule la sortie d’un logement nécessite une résiliation : lors d’un simple changement de fournisseur, la gestion est automatiquement assurée par Primeo Energie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Le consommateur disposant déjà de son chèque énergie peut l'utiliser facilement pour régler sa facture d’électricité chez Primeo. Afin de réaliser ce paiement, il suffit d’envoyer le chèque énergie par voie postale directement à l’adresse du service client de Primeo. L’adresse est à rédiger précisément comme suit : Primeo Energie – Service Client Particulier, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

La démarche d’envoi du chèque énergie par courrier garantit la prise en compte du paiement dans les délais par Primeo. Le consommateur doit veiller à joindre sa référence client ou son contrat à l’envoi pour un traitement rapide. Aucune démarche supplémentaire n’est requise une fois le chèque réceptionné par le service client.

En alternative à l’envoi postal, l’utilisateur peut également acheter de l’électricité avec son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet d’enregistrer le numéro du chèque en ligne et d’indiquer comme bénéficiaire Primeo Energie.

Pour obtenir de l’aide concernant la procédure ou pour toute autre question sur le chèque énergie, il est possible de joindre l’assistance téléphonique nationale. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

L’accompagnement est disponible du lundi au vendredi, entre 8h et 20h. En parallèle, un particulier peut aussi formuler sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou solliciter un agent France Services pour une aide locale. Ces structures sont accessibles via cet annuaire.

Alertes appels frauduleux !

Aucun agent de l’administration publique ni de la société Primeo n’approche les bénéficiaires du chèque énergie, que ce soit par téléphone, courrier ou courriel. Toute démarche visant à contacter le particulier à propos de ce dispositif doit être considérée comme suspecte et immédiatement rejetée. En l’absence de sollicitation officielle, il convient de traiter toute tentative de contact avec la plus grande vigilance et de ne fournir aucune information personnelle ou confidentielle.

Il arrive fréquemment que des personnes malintentionnées fassent croire à un accompagnement dans la gestion du chèque énergie. En aucun cas, il ne sera demandé au consommateur de communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone. La prudence impose donc de refuser toute demande inhabituelle et de ne pas céder à l’insistance d’un interlocuteur se réclamant d’une quelconque autorité sur ce sujet.

Adresse email Primeo

Primeo met à disposition de ses clients une adresse email unique pour toutes les demandes, qu'elles concernent les particuliers ou les professionnels :

Questions relatives à la facturation ou toute autre demande spécifique (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Primeo met à disposition un espace client sécurisé sur son site officiel, où chaque client peut gérer sereinement toutes ses démarches et suivre sa consommation d'électricité en toute autonomie.

Consulter l’évolution de la consommation d’électricité à partir des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modifier à tout moment ses informations personnelles : coordonnées, adresse de facturation, ou RIB.
Visualiser, télécharger et archiver l’historique complet de ses factures et de ses paiements passés.
Accéder aux détails de son contrat en cours et procéder à l’ajout d’un co-titulaire si besoin.
Mettre à jour facilement les informations liées à son contrat, ou encore résilier celui-ci en quelques clics.
Notifier un déménagement et effectuer toutes les démarches de transfert d’abonnement en ligne, simplement, sans passer par un conseiller.
Trouver à tout moment le prix actuel du kilowattheure selon l’offre souscrite, ainsi que les conditions tarifaires mises à jour.
Suivre l’évolution de l’offre, comparer avec d’autres offres Primeo et consulter les éventuels avantages liés au parrainage ou aux promotions en cours.

En complément, l’espace client Primeo intègre une messagerie interne pour contacter le service client et la possibilité de télécharger son attestation de domicile ou de transmettre un chèque énergie facilement.

Adresse postale Primeo

L'adresse officielle du siège social de Primeo est la suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Il est conseillé de joindre le service client de ce fournisseur par écrit lorsqu'un particulier souhaite signaler son départ ou changement d'adresse, ou encore lorsqu'il est nécessaire d'envoyer des documents justificatifs dans le cadre d’un désaccord. L’expédition d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve de l’envoi et de la bonne réception de sa demande auprès de Primeo, ce qui peut s’avérer précieux en cas de contestation.

Concernant le cadre juridique, Primeo Energie France est une filiale française de la coopérative suisse Primeo Energie AG (Elektra Birseck Münchenstein), constituée sous forme d’entreprise privée non cotée en bourse.

Contact Presse Primeo

Primeo ne bénéficie pas d’un service presse spécifique ; les journalistes sont donc invités à s’adresser directement au service client en composant le 09 70 80 87 08 pour obtenir des informations ou faire part de leurs demandes.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de litige avec Primeo, il est recommandé que le client contacte d'abord le service client afin de tenter de résoudre le différend à l'amiable. Pour joindre le service dédié, il convient d'appeler le 01 70 23 24 97 ou d'envoyer un courriel à l'adresse [email protected]. Cette étape permet de formaliser une première démarche et d’accélérer la recherche de solution.

Si, après un délai de 2 mois à compter de la réclamation initiale, aucune solution n’est trouvée, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci joue un rôle d’intermédiaire neutre et dispose alors de 90 jours pour analyser l’ensemble du dossier et rendre sa recommandation. Ce recours s’exerce gratuitement et indépendamment de Primeo.

En dernier lieu, il peut être pertinent de s’intéresser au taux de saisines de ce fournisseur afin d’évaluer le niveau de recours des consommateurs auprès de la médiation. Pour Primeo, il s’établit à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre offre un aperçu global de la fréquence de médiation comparée au volume de clients du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident électrique survient, il ne convient pas de solliciter l’assistance du service client Primeo : il importe de s’adresser immédiatement au gestionnaire du réseau Enedis, qui détient l’expertise pour gérer toute urgence liée à l’électricité. Pour signaler toute anomalie ou situation dangereuse, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département (service gratuit, disponible à toute heure, tous les jours de l’année). Par exemple, un résident de Lyon (69) contacte le 09 72 67 50 69.

En cas de coupure généralisée d’électricité, il est conseillé de joindre sans délai Enedis via le numéro d’urgence.
Tout souci technique observé sur le compteur électrique nécessite également de prendre contact avec Enedis.
En présence d’un câble électrique tombé au sol, d’une ligne moyenne ou haute tension endommagée ou d’un poteau incliné, il est impératif de garder ses distances et de prévenir sans intervenir personnellement.

Il est fondamental de ne jamais tenter de déplacer un câble mis à terre ou de s’approcher d’installations détériorées. L’intégralité de ces situations doit être confiée aux professionnels d’Enedis, formés pour intervenir en toute sécurité. Tout dommage constaté sur une infrastructure électrique publique doit être rapidement signalé à leurs équipes de dépannage, qui assureront la réparation dans les meilleurs délais.

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