Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 01/07/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Primeo, le particulier compose le 01 84 80 20 00, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il peut aussi envoyer un message à l’adresse [email protected]. Les documents et courriers destinés à Primeo Énergie doivent être envoyés au 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en juillet 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

La souscription auprès du fournisseur Primeo peut s’effectuer aussi bien par téléphone que via Internet. La démarche a été pensée pour être rapide et accessible à tous, sans complexité ni formalité technique particulière.

La souscription chez Primeo prend environ dix minutes et permet d’activer le contrat d’énergie simplement, que ce soit dans le cadre d’un changement de fournisseur ou lors d’un emménagement.

En cas de changement de fournisseur, la procédure est entièrement gratuite, sans intervention technique ni coupure d’énergie.
Lors d’un emménagement, des frais réglementaires d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et à 22,34 € pour le gaz ; ils sont identiques quel que soit le fournisseur et reversés au gestionnaire de réseau.

Contact téléphonique pour souscrire une offre Primeo

Pour joindre Primeo et souscrire une offre, le particulier peut appeler le 09 87 67 15 35 (numéro non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Un conseiller téléphonique guide le client étape par étape lors de la souscription. Effectuer cette démarche par téléphone permet souvent d’obtenir rapidement toutes les informations nécessaires, tout en facilitant la vérification des données et la validation du contrat en temps réel.

Une fois la souscription achevée, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge par Primeo en cas de changement de fournisseur afin d’éviter toute démarche supplémentaire au client. En cas de déménagement, le particulier reçoit des instructions précises pour clôturer ou transférer le contrat lié à son ancien logement.

Souscription en ligne à une offre Primeo

Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Après avoir validé chaque étape du formulaire de souscription en ligne, un e-mail contenant le contrat Primeo est envoyé à l’adresse fournie par le client. Un espace personnel est également créé, permettant au consommateur de retrouver ses documents et gérer ses contrats en toute autonomie.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour un logement neuf, le particulier peut passer directement par le service client Primeo pour initier une demande de raccordement. L’autre solution est de contacter le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, afin de lancer les travaux nécessaires à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en juillet 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo peut être contacté par téléphone, chat en ligne, e-mail, courrier postal ou via le formulaire de contact et l’espace client accessible sur le site internet.

Un conseiller Primeo accompagne le particulier ou professionnel pour :

Obtenir des informations sur les offres d’électricité ou se renseigner sur les promotions en cours.
Gérer un contrat en cours : modification des données, questions sur une facture ou modalités de paiement.
Faire une demande d’adaptation de la puissance de compteur ou changer d’option tarifaire.
Faire une simulation d’économies ou demander une fiche descriptive de l’offre.
Régler des problèmes techniques sur le compteur ou un incident de facturation.
Être accompagné lors d’un déménagement ou de la souscription pour un nouveau logement.
Déposer une réclamation ou demander la résiliation du contrat d’énergie Primeo.
S’informer sur l’utilisation du chèque énergie ou l’étalement d’un paiement.

Savoir quand appeler Primeo pour minimiser l’attente

Il est conseillé d’appeler Primeo en milieu de matinée ou d’après-midi. Les temps d’attente sont généralement plus longs le lundi, juste après l’ouverture et avant la fermeture du centre d’appel.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépend de la demande à effectuer : réclamation, demande d’information, souscription ou démarche liée au déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant un contrat d’énergie Primeo (pour un particulier), le 01 84 80 20 00 est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Le service dédié aux professionnels et aux entreprises est accessible au 01 84 80 20 01, du lundi au vendredi, également de 9h à 17h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Primeo Energie, il suffit de contacter le 09 87 67 15 35 ou de demander un rappel gratuit ; le service est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Chaque client Primeo peut déclarer son changement d’adresse directement en ligne, depuis l’espace client dédié sur le site du fournisseur, et suivre facilement l’avancement de sa demande.

Que l’on soit ou non déjà client Primeo pour l’ancienne adresse, le client doit lui-même effectuer la résiliation de l’ancien contrat, puis souscrire pour le nouveau logement auprès de Primeo. Ces démarches doivent idéalement être réalisées au moins 5 jours avant la date du déménagement afin de garantir l’alimentation en énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz, la démarche s’effectue en appelant le 01 84 80 20 00, accessible aux particuliers du lundi au vendredi, entre 9h et 17h.

La résiliation d’un contrat Primeo, toujours sans frais pour le consommateur, peut être demandée à tout moment et sans motif. Il n’est nécessaire de résilier que lors d’un départ définitif : en cas de changement vers un autre fournisseur, c’est ce dernier qui gère la démarche inter-fournisseurs pour le particulier.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client de Primeo possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l'envoyer directement par voie postale en l’adressant à l’équipe du service client. Il est recommandé de joindre une référence du contrat (numéro de client ou facture récente) pour faciliter le traitement. L’adresse à utiliser est la suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

En alternative, il est simple d’utiliser le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie : il suffit d’indiquer Primeo comme fournisseur et de renseigner la référence de contrat d’électricité pour que le montant soit directement déduit sur la prochaine facture.

Pour toute question liée au chèque énergie ou à sa démarche, l’assistance téléphonique met à disposition

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h)
01 84 80 20 00 pour joindre le service client Primeo Énergie

Pour faire une nouvelle demande de chèque énergie ou obtenir de l’aide dans l’utilisation de ce dispositif, le particulier peut déposer sa demande sur le site du chèque énergie, en sollicitant un accompagnement auprès d’un conseiller France Services proche de chez lui (disponible sur cette page), ou bien encore par courrier.

Le règlement des factures chez Primeo est possible par virement, prélèvement automatique, chèque classique ou usage du chèque énergie. En cas de doute, un conseiller peut être joint pour accompagner le client dans cette démarche ou tout autre renseignement. Le traitement du chèque énergie est sans frais pour le particulier et entraîne une réduction directe sur le montant à payer.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune démarche où l’administration publique ou Primeo prendrait contact avec le consommateur dans le cadre du chèque énergie. En cas de sollicitation téléphonique ou à domicile, il s’agit d’une tentative frauduleuse et doit être systématiquement refusée. Les bénéficiaires ne sont jamais invités à transmettre des informations personnelles en réponse à des messages ou appels non sollicités. La vigilance reste de mise pour protéger ses données confidentielles.

À aucun moment, ni par téléphone, ni par tout autre canal, les coordonnées bancaires ne sont exigées pour bénéficier du chèque énergie. Si le particulier reçoit une telle demande, il ne doit en aucun cas y répondre. Le client doit signaler toute tentative douteuse aux autorités compétentes afin de préserver la sécurité de ses données et éviter toute escroquerie.

Adresse email Primeo

Primeo propose une seule adresse email de contact à ses clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels :

Service client – demandes générales et facturation, particuliers et professionnels : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Le fournisseur Primeo met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne, accessible directement depuis le site officiel de Primeo Energie, afin de simplifier la gestion de tous les aspects liés à leur contrat d’électricité.

Cet espace client permet au particulier comme au professionnel de bénéficier de nombreuses fonctionnalités pratiques :

Accès au suivi détaillé des consommations d’électricité, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Consultation et modification des informations personnelles (adresse, téléphone, coordonnées de facturation, etc.).
Visualisation et gestion des contrats en cours : acceder au détail de chaque contrat, modifier certaines options ou notifier un changement.
Ajout d’un co-titulaire de contrat ou désignation d’un nouveau titulaire en ligne.
Déclaration d’un déménagement, pour organiser facilement la souscription ou la résiliation liées à un changement d’adresse.
Résiliation d’un contrat en quelques clics, sans avoir à passer par le service client par téléphone.
Accès à l’historique des factures et documents de régularisation, avec possibilité de téléchargement à tout moment.
Consultation en temps réel du prix du kilowattheure selon l’offre souscrite.
Réception, paiement ou téléversement de justificatifs pour le chèque énergie, directement depuis l’interface en ligne.
Participation au programme de parrainage en récupérant son code ou en suivant les primes reçues et à venir.
Contact rapide du service client via un formulaire intégré ou le tchat en ligne.

Ce portail centralisé facilite donc le quotidien du consommateur, qui dispose de toutes les informations utiles en ligne, à toute heure et sans formalité compliquée.

Adresse postale Primeo

L'adresse du siège social du fournisseur Primeo est la suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Il est recommandé au particulier de s’adresser par écrit au service client Primeo pour déclarer un déménagement, signaler un problème lié au contrat ou transmettre des pièces justificatives lors d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une trace officielle de la demande et d’attester de sa date de réception par le fournisseur en cas de désaccord.

Les informations juridiques de la société Primeo sont les suivantes : Primeo Énergie France est une société par actions simplifiée (SAS) d’origine française, créée en 2014, dont le siège est à Paris.

Contact Presse Primeo

Primeo n’ayant pas de service presse dédié, les journalistes qui souhaitent obtenir des informations doivent s’adresser au service client. Pour ce faire, il suffit de joindre le 03 89 32 54 00 pour toute demande.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En présence d’un différend avec Primeo, il est primordial que le client prenne d’abord contact avec le service client pour rechercher une solution à l’amiable. L’équipe Primeo est joignable par téléphone au 01 84 80 20 00 ou par email à [email protected]. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Si, après un délai de 2 mois, le particulier n’obtient pas de résolution satisfaisante ou n’a pas reçu de réponse, il a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur procèdera alors à l’examen du dossier du consommateur, ayant un délai maximal de 90 jours pour rendre son avis sur la situation soumise.

Le taux de recours auprès du Médiateur, appelé « taux de saisines », est un indicateur suivi dans le secteur de l’énergie. Pour Primeo, ce taux s’établit à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon les dernières statistiques. Un chiffre qui permet de se situer par rapport aux autres fournisseurs d’énergie français.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique urgent, il est essentiel d’agir rapidement et de contacter le service compétent. Le service client de Primeo n’est pas habilité à gérer les situations d’urgence. Il convient de joindre directement Enedis, le gestionnaire responsable des réseaux électriques. Pour toute intervention urgente — qu’il s’agisse d’une coupure générale, d’une anomalie sur un compteur électrique ou de la découverte d’un câble à terre — il faut appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure, tous les jours de l’année). Par exemple, un consommateur domicilié à Marseille (13) doit composer le 09 72 67 50 13.

En cas de coupure d’électricité affectant plusieurs foyers.
Si le compteur électrique présente un dysfonctionnement ou un risque technique.
Dès lors qu’un câble électrique de moyenne ou haute tension est au sol ou qu’un poteau électrique semble endommagé.

Si un particulier aperçoit un fil électrique au sol ou une structure électrique abîmée, il ne doit surtout pas chercher à intervenir soi-même. La sécurité impose de ne pas s’approcher et de laisser les équipes spécialisées d’Enedis traiter le problème. En présence d’une situation à risque dans l’espace public, signaler aussitôt l’anomalie au service d’urgence permettra d’éviter tout danger supplémentaire.

Les installations électriques demandent la plus grande vigilance. Face à toute situation exceptionnelle, le client doit d’abord penser à la sécurité, rester éloigné des zones dangereuses et prévenir Enedis via le numéro dédié : 09 72 67 50 + numéro du département.

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