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Primeo service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
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Pour joindre le service client Primeo, le particulier peut appeler le 01 70 23 24 97 du lundi au vendredi, entre 8h30 et 18h30. Toute demande peut également être adressée à [email protected]. Enfin, pour l’envoi de courriers, la bonne adresse est 8 place Boulnois, 75017 Paris.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | Il est possible également de souscrire en ligne chez Primeo Energie. |
| Service client Particuliers | 01 70 23 24 97 |
| Service client Professionnels | 01 70 23 24 30 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 8 place Boulnois, 75017 Paris |
Infos actualisées en juin 2025
Numéro de téléphone de Primeo pour souscrire
Comment souscrire un contrat chez Primeo Energie ?
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Primeo par téléphone et en ligne. La souscription chez Primeo est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Primeo
Pour souscrire chez Primeo Energie, il n’existe pas de numéro dédié à la souscription via Selectra, mais il est possible de contacter le service client Primeo Energie au 01 70 23 24 97 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Primeo durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est idéale pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé pendant la démarche. En cas de question ou de doute, ce service permet de répondre rapidement et précisément aux besoins du particulier.
Une fois la souscription finalisée, si le client change de fournisseur, le conseiller Primeo prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, simplifiant les démarches administratives et faisant gagner du temps au nouveau client.
Souscrire en ligne chez Primeo
Il est possible également de souscrire en ligne chez Primeo Energie.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Primeo est envoyé à l’adresse fournie par le particulier. La souscription permet la création d’un espace client Primeo, dans lequel l’ensemble des informations, contrats et factures sont disponibles à tout moment.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’obtenir de l’aide et des réponses immédiates pour faciliter les démarches du client.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier décide de changer de fournisseur, Primeo prend en charge l’ensemble des formalités nécessaires auprès de l’ancien fournisseur. Le consommateur n’a donc aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même pour son ancien contrat.
Liste des offres Primeo en juin 2025
Clients de Primeo : contacter le service client
Pour contacter le service client de Primeo pour les particuliers, il suffit d’appeler le 01 70 23 24 97, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. Il est également possible d’adresser les demandes par email à l’adresse [email protected]. Les particuliers situés en Alsace disposent aussi du 03 89 89 76 40 ou de l’email [email protected].
Pour les professionnels et entreprises, Primeo propose une ligne dédiée au 01 70 23 24 30, ainsi que l’adresse email [email protected]. Cela permet de garantir un traitement efficace des besoins spécifiques liés aux activités des entreprises pour toutes questions relatives à l’électricité.
Le client peut contacter le service client de Primeo pour toute une série de motifs :
- Questions sur la facturation ou contestations de montant.
- Changement de titulaire ou modification de contrat.
- Demande de résiliation ou d’emménagement.
- Suivi d’une souscription ou activation de compteur.
- Signalement d’un problème technique ou anomalie sur l’alimentation électrique.
- Questions sur les offres ou programmes de parrainage et promotions.
Rappel gratuit Primeo
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement de Primeo
Lors d’un changement d’adresse avec Primeo, il convient de procéder à la fermeture du compteur sur l’ancien site et d’organiser l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour réaliser ces formalités auprès du fournisseur Primeo, il est possible de joindre le service dédié au 01 70 23 24 97 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. L’ensemble des démarches de déménagement peuvent également être déclarées en ligne depuis le site internet de Primeo Energie.
Il est recommandé au particulier d’anticiper ces démarches avec Primeo au minimum 15 jours avant la date de départ afin de garantir que la fourniture d’électricité soit bien en service lors de l’entrée dans le nouveau logement.
Je signale mon déménagement à Primeo
Contacter Primeo pour résilier le contrat
Pour mettre un terme à un contrat d’énergie auprès de Primeo et opter pour un fournisseur concurrent, le consommateur peut aisément s’appuyer sur le comparateur JeChange. Ce service gratuit d’accompagnement est accessible au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit) et permet de trouver une nouvelle offre adaptée à ses besoins.
La démarche de résiliation d’un contrat Primeo par un particulier ne génère aucun frais et peut être réalisée à tout moment. Lorsqu’un consommateur souscrit une nouvelle offre chez un autre fournisseur, c’est ce dernier qui prend directement en charge la résiliation de l’ancien contrat Primeo. La fourniture d’électricité ou de gaz reste ininterrompue pendant toute la durée du changement, garantissant ainsi une continuité complète du service.
Changer de fournisseur d’énergie n’entraîne donc aucune coupure et la transition est assurée sans la moindre formalité supplémentaire pour le particulier. Le recours à JeChange permet d’effectuer la comparaison des offres et d’organiser la souscription en toute simplicité, sans dépenses additionnelles.
Comment résilier mon contrat Primeo
Liste des adresses email disponibles pour contacter Primeo
Primeo propose à ses clients trois adresses email de contact distinctes, chacune correspondant à un service précis :
- Assistance pour les particuliers : [email protected]
- Service professionnel : [email protected]
- Informations générales ou particuliers en Alsace : [email protected]
Contacter Primeo concernant le chèque énergie
Pour régler une facture Primeo avec un chèque énergie, il n’est pas indispensable de joindre le service client au préalable. Dès réception du chèque énergie, le consommateur peut simplement l’envoyer par courrier à l’adresse du service client de Primeo : 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis. Il reste également possible d'utiliser le portail dédié du gouvernement : le paiement se fait alors en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie.
Pour toute information ou assistance concernant l’utilisation du chèque énergie, un dispositif téléphonique est mis à la disposition des particuliers et professionnels. Les conseillers peuvent répondre à toutes les interrogations sur l’utilisation du chèque, l’envoi postal, ou les démarches en ligne. Voici les numéros à privilégier selon votre profil :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
La distribution des prochains chèques énergie se fera de façon semi-automatisée. Si un ménage n’a pas reçu son chèque parce qu’il n’a pas été identifié par croisement de données fiscales, il pourra signaler sa situation en remplissant un formulaire en ligne ou en adressant une demande par courrier. Cette démarche s’effectue facilement auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP), disponible pour accompagner les consommateurs dans ce processus.
En cas de difficulté avec les démarches administratives en ligne, le réseau des conseillers Maison France Services constitue une aide appréciable. Plus de 2 750 guichets sont répartis partout en France, particulièrement dans les territoires ruraux et quartiers prioritaires, offrant aux usagers un accompagnement personnalisé dans la gestion de leur chèque énergie, que ce soit pour l’envoi postal, les réclamations ou l’utilisation sur Internet.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Le consommateur peut être certain qu’aucune sollicitation de la part de l’administration publique ou de Primeo concernant le chèque énergie n’a lieu. Toute prise de contact dans ce contexte doit immédiatement éveiller la vigilance : aucune démarche n'est menée pour collecter des informations personnelles auprès des bénéficiaires. Il est conseillé de ne répondre à aucune demande suspecte relatant le chèque énergie.
En cas d’appel, le particulier ne doit jamais communiquer d’informations sensibles. Les coordonnées bancaires ne seront en aucun cas réclamées par téléphone. Face à toute insistance ou message alarmant, la meilleure attitude reste de refuser la communication et d’informer les autorités compétentes si nécessaire.
Numéro d'urgence Primeo
En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas de situation urgente liée à l’électricité, il convient au client de s’adresser directement au gestionnaire du réseau, Enedis, et non au service client de Primeo. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + le numéro de département (appel non surtaxé, disponible à toute heure, tous les jours). Par exemple, pour un particulier résidant à Nice (06), il faut contacter le 09 72 67 50 06.
Les circonstances nécessitant l’appel au service d’urgence sont les suivantes :
- coupures d’électricité générales ayant un impact sur un quartier ou un immeuble entier,
- anomalies techniques relatives aux compteurs électriques,
- chute de câbles électriques de moyenne ou haute tension au sol,
L’essentiel est de rester prudent et de contacter uniquement le service d’urgence adapté — 09 72 67 50 + numéro du département — pour permettre un dépannage dans les règles de sécurité.
Qui contacter en cas de litige avec Primeo ?
En cas de différend avec Primeo, il est essentiel que le client prenne contact dans un premier temps avec le service client. Pour cela, il est possible de téléphoner au 01 70 23 24 97, ou bien d’adresser un courriel à [email protected]. Le service est accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30, afin de trouver une solution amiable à tout litige.
Si, après un délai de deux mois à compter du premier contact, aucun accord satisfaisant n’a été trouvé, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier se chargera d’examiner le dossier et disposera d’un délai maximal de 90 jours pour proposer une solution au différend rencontré avec Primeo.
Concernant le taux de saisines de Primeo, il faut noter que ce fournisseur n’est pas inclus dans le baromètre officiel du Médiateur national de l’énergie. Cela s’explique par le fait qu’il dispose de moins de 50 000 clients en France, ce qui rend l’évaluation statistique non pertinente.
Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?
Contacter le siège social de Primeo en France
Primeo exerce son activité en France sous la forme juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS) et dispose d’un capital social de 2 857 143 euros, immatriculée sous le numéro SIRET 808 283 345 00045.
Le siège social du fournisseur Primeo est situé à l’adresse suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Contact Presse Primeo
Le fournisseur Primeo ne met pas à disposition de service presse spécifique actuellement. Pour toute demande d'information ou prise de contact, les journalistes peuvent joindre le service client de Primeo par téléphone au 09 73 76 40 80.
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