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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 23/06/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Primeo, le particulier peut composer le 01 84 80 20 00, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est aussi possible pour le consommateur d’adresser un message par email à [email protected]. Pour toute correspondance par courrier, l’adresse postale du service client Primeo est 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

La souscription à une offre d'énergie auprès de Primeo se fait aussi bien en ligne qu’en appelant le service dédié. Le client a ainsi le choix entre réaliser les démarches par téléphone ou simplement compléter un formulaire depuis son ordinateur, en quelques clics.

Effectuer une souscription chez Primeo est une opération rapide : il suffit généralement d'environ dix minutes pour ouvrir un nouveau contrat, quelle que soit la voie choisie.

Changer de fournisseur pour Primeo n’occasionne aucun frais de résiliation ni de souscription, sans déplacement ni coupure de courant ou de gaz.
En cas d’emménagement, des frais d’activation sont facturés selon la nature du logement : 1,78 € pour l'électricité, 22,34 € pour le gaz ; tarifs appliqués uniformément par tous les fournisseurs, reversés au gestionnaire de réseau.

Contacter Primeo pour souscrire par téléphone

Pour souscrire chez Primeo Energie, le particulier peut joindre un conseiller au 09 87 67 15 35 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Un conseiller téléphonique accompagne le consommateur tout au long des étapes de souscription, répond à toutes les questions sur les offres et effectue directement l’ouverture du contrat. La souscription par téléphone reste la méthode la plus conseillée et la plus rapide car le suivi y est personnalisé.

Une fois la démarche finalisée, en cas de changement de fournisseur, Primeo se charge de résilier l'ancien contrat d’énergie pour simplifier la transition. Si le particulier déménage, le conseiller explique les démarches spécifiques pour la gestion du contrat lié à l’ancien logement.

Souscrire en ligne à une offre d’énergie Primeo

Il est possible également de souscrire en ligne, à tout moment, depuis un ordinateur, tablette ou smartphone.

Dès que le formulaire de souscription est validé, un courriel contenant le nouveau contrat Primeo est envoyé à l’adresse e-mail fournie. L’activation du contrat donne accès à un espace client en ligne pour retrouver toutes les informations, factures et documents utiles en quelques clics.

Demander le raccordement d’un logement neuf

Pour tout raccordement d’une nouvelle habitation au réseau, il est possible de solliciter le service client Primeo pour entamer la procédure, ou de contacter directement le service raccordement Enedis au 09 70 83 19 70 : ce service est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client Primeo peut être sollicité par téléphone, e-mail, courrier postal, via le chat en ligne, le formulaire de contact sur le site officiel, ou encore depuis l’espace client dédié aux abonnés.

Voici les principales raisons pour lesquelles un consommateur cherche à joindre un conseiller Primeo :

Demander des précisions sur une facture ou un prélèvement.
Signaler un changement d’adresse ou organiser un déménagement.
Formuler une réclamation ou un avis concernant les services de Primeo.
Faire évoluer la puissance du compteur ou souscrire une nouvelle option tarifaire.
Réaliser une simulation de contrat ou obtenir de l’aide sur la gestion de compte en ligne.
Indiquer un incident technique ou une irrégularité dans la fourniture d’électricité.
Procéder à la résiliation d’un contrat d’énergie.
S’informer sur la disponibilité des offres ou demander les modalités d’utilisation du chèque énergie.

À quel moment contacter Primeo Energie pour limiter l’attente ?

Il est recommandé d’appeler en milieu de matinée ou dans l’après-midi, en évitant l’affluence du lundi ainsi que les heures juste après l’ouverture ou peu avant la fermeture.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande, qu’il s’agisse d’une nouvelle souscription, d’une gestion de contrat, d’un déménagement ou d’un renseignement technique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir de l’assistance, le client particulier peut appeler le 01 84 80 20 00. Ce service dédié est ouvert du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30.

Les professionnels et entreprises souhaitant une aide spécifique peuvent composer le 01 84 80 20 01 sur la même plage horaire, soit du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, il convient de joindre le 09 87 67 15 35 du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h, ou bien de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Un client déjà abonné à Primeo a également la possibilité de notifier son déménagement directement en ligne depuis son espace personnel accessible sur le site du fournisseur, ce qui facilite la gestion et le suivi du transfert de contrat.

Pour tout changement d’adresse, que le particulier soit titulaire d’un contrat Primeo à l’ancienne adresse ou non, il revient au consommateur de résilier lui-même son précédent contrat et d’en souscrire un nouveau pour le futur logement. Il est conseillé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant la date de déménagement pour garantir la mise en service de l’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le particulier peut contacter le 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.

La résiliation d’un contrat Primeo demeure sans frais pour les particuliers et ne requiert aucune justification. Cette démarche doit seulement être faite lors d’un déménagement : quand un particulier change de fournisseur, la clôture de l’ancien contrat est automatiquement prise en charge par la nouvelle entité détentrice du contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Un particulier ayant reçu son chèque énergie peut le transmettre à Primeo par voie postale. Il suffit de l’envoyer à l’adresse suivante : Primeo Energie – Service Client Particulier, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Il est conseillé d’indiquer clairement le numéro de client et l’adresse de fourniture au dos du chèque afin d’assurer une bonne prise en compte du paiement et éviter tout retard de traitement.

En alternative à l’envoi postal, le client a la possibilité d’utiliser le service en ligne dédié pour affecter son chèque à sa facture Primeo. Cette opération peut se faire simplement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit de sélectionner Primeo Energie comme destinataire du paiement et de suivre la procédure indiquée.

Pour toute question concernant l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique spécialisée peut être contactée du lundi au vendredi de 8h à 20h. Le service est accessible gratuitement :

0 805 204 805 : informations et aide à destination des particuliers (appel et service gratuits)

Le consommateur qui souhaite solliciter ou renouveler son chèque énergie peut en faire la demande directement sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en se rendant dans un espace France Services pour bénéficier de l'accompagnement d’un conseiller, accessible via cet outil en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact ne provient ni des services publics ni de Primeo pour bénéficier du chèque énergie. Toute démarche proactive allant dans ce sens doit attirer la vigilance. Aucune autorité ou organisme partenaire n’approche directement les bénéficiaires du dispositif pour collecter des informations. Le particulier doit systématiquement décliner toute sollicitation non sollicitée concernant l’obtention ou la gestion de ce chèque.

Le client ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone sous prétexte d’une demande liée au chèque énergie. Ces informations personnelles ne sont jamais requises au cours d’un appel téléphonique officiel. Il convient de rester prudent et de refuser toute requête de ce type afin d’éviter toute utilisation frauduleuse ou tentative d’escroquerie.

Adresse email Primeo

Primeo propose une unique adresse email à ses clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels :

Questions générales, facturation ou gestion du contrat : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Le fournisseur Primeo met à disposition de ses clients un espace en ligne dédié, facilement accessible depuis le site internet de Primeo Energie. Depuis cet espace sécurisé, il est possible, à tout moment, de réaliser un grand nombre de démarches sans avoir à téléphoner au service client.

Accéder au suivi des consommations, mis à jour chaque jour grâce aux compteurs communicants pour une vision précise de la consommation d’énergie.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées, moyens de paiement, etc.).
Vérifier le détail de son contrat et, si nécessaire, modifier certaines données associées ou faire évoluer son offre.
Informer Primeo d’un déménagement avec une procédure simple pour transférer ou clôturer l’abonnement à une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat directement en ligne, pour une gestion partagée de l’abonnement.
Résilier un contrat d’électricité en quelques clics, sans besoin d’attendre la prise en charge d’un conseiller.
Consulter l’historique de toutes ses factures passées et les télécharger au format PDF si besoin d’un justificatif.
Obtenir le tarif du kilowattheure en vigueur sur son contrat et suivre l’évolution des prix simplement.
Gérer ses préférences de facturation et de communication (e-mail, SMS, courrier postal).
Suivre l’état de ses demandes en cours et l’historique des échanges avec le service client.

Adresse postale Primeo

La présence administrative de Primeo en France est localisée à l'adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Il est pertinent pour le consommateur de contacter le service client de Primeo par écrit notamment lors d'un signalement de changement d'adresse, ou bien pour fournir des éléments justificatifs dans le cadre d'un éventuel différend sur la facturation. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet d'obtenir une preuve officielle de la transmission et de la date de réception, élément précieux en cas de contestation.

S'agissant de l'identité juridique, Primeo est une société privée constituée sous forme de coopérative de droit suisse, opérant en France via sa filiale Primeo Énergie France.

Contact Presse Primeo

Primeo n’ayant pas de service presse dédié, les journalistes sont invités à adresser leurs demandes directement au service client en composant le 09 73 73 52 39.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

Lorsqu’un différend survient avec Primeo, il est recommandé au client de rechercher une solution à l’amiable en sollicitant directement le service client. Ce service est accessible par téléphone au 01 70 23 24 97 du lundi au vendredi, ou par courriel à l’adresse [email protected]. L’équipe est à l’écoute et accompagne chaque consommateur dans les démarches nécessaires.

Si, après un délai de 2 mois suivant la première démarche, aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée, le consommateur est en droit de contacter le Médiateur national de l’énergie. Ensuite, le Médiateur disposera de 90 jours pour étudier l’ensemble du dossier et émettre une recommandation. Cela garantit un règlement des litiges dans un cadre neutre et indépendant.

Pour évaluer la gestion des litiges chez Primeo, il est utile de consulter le taux de saisines, c’est-à-dire la proportion de dossiers portés devant le Médiateur. Chez ce fournisseur, ce taux s’élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui offre au client une vision claire sur le climat de confiance régnant entre Primeo et ses usagers.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique, il convient de réagir rapidement et de contacter sans délai le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Primeo. Pour toute urgence liée à l’électricité, le numéro d’appel à composer est 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure, tous les jours). Par exemple, si le client réside à Lyon (69), le numéro à joindre sera 09 72 67 50 69.

En cas de coupure généralisée d’électricité dans le quartier ou l’immeuble.
Si un dysfonctionnement technique apparaît sur le compteur électrique.
Lorsque des câbles électriques de moyenne ou haute tension touchent le sol ou qu’un poteau électrique semble endommagé.

En présence d’un fil électrique à terre ou d’une structure électrique abîmée, il est essentiel de ne pas intervenir soi-même. Le client doit s’abstenir de tout contact et éviter de s’approcher du danger. Il suffit alors de signaler l’incident à Enedis, qui dispose d’équipes spécialisées pour prendre les mesures nécessaires. Si des dégradations sont repérées sur des installations communales, un simple signalement à l’équipe d’intervention suffira pour assurer sécurité et rétablissement rapide du service.

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