Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 03/03/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Primeo, le particulier peut composer le 01 84 80 20 00, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les demandes écrites sont à adresser par mail à [email protected]. Par courrier, il suffit d’envoyer ses documents à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

La souscription à une offre d'énergie chez Primeo peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, permettant ainsi de choisir la méthode la plus pratique en fonction de sa situation. Effectuer l’ouverture d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Primeo est une démarche facile, généralement finalisée en à peine dix minutes.

Changer de fournisseur pour Primeo n'occasionne ni frais de résiliation ou de souscription, ni intervention sur place, et la continuité de l’alimentation est assurée.
En cas d’emménagement, les frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et à 22,34 € pour le gaz, appliqués quel que soit le fournisseur, et intégralement reversés au gestionnaire des réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour une souscription Primeo

Pour ouvrir un contrat Primeo, le particulier peut composer le 09 87 67 15 35 (appel non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou bien opter pour un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Afin de sécuriser la démarche à chaque étape, un conseiller accompagne le client tout au long de la procédure de souscription par téléphone : cette solution est souvent préconisée, car elle permet un traitement immédiat et personnalisé de la demande.

Une fois le contrat Primeo validé, le conseiller se charge de toutes les formalités administratives : il gère la résiliation de l’ancien contrat si le client change de fournisseur, ou explique précisément les procédures à suivre lors d’un déménagement pour le précédent logement.

Lien pour souscrire en ligne à une offre Primeo

La souscription peut aussi se faire en toute autonomie depuis le formulaire en ligne dédié à Primeo, accessible à tout moment.

Lorsque le formulaire est complété et validé, Primeo transmet un e-mail de confirmation avec l’ensemble des documents contractuels à l'adresse indiquée par le particulier. Une fois client, un espace personnel Primeo permet d’accéder à tout moment à ses factures, contrats et options de gestion.

Effectuer une demande de raccordement si le logement est neuf

Un raccordement pour un logement neuf peut être sollicité via le service client Primeo, mais il reste possible d’entamer directement les démarches auprès du gestionnaire du réseau électrique, chargé des travaux, en composant le 0970 831 970 (service ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo peut être contacté par téléphone, e-mail, courrier postal et via l'espace client en ligne.

Le particulier sollicite souvent le service client Primeo pour ces principaux besoins :

Obtenir des renseignements sur sa facture ou ses options de paiement.
Gérer la souscription, la résiliation ou le transfert de contrat.
Régler un problème technique lié au compteur ou à la fourniture d’énergie.
Demander des précisions sur les offres et tarifs appliqués.
Mettre à jour ses coordonnées ou ses informations personnelles.
S’informer sur le programme de parrainage, ou signaler une réclamation.
Suivre l’état d’une demande ou d’une intervention technique.
Déclarer un déménagement ou ajuster la puissance compteur.

À quel moment contacter le service client Primeo ?

Il est conseillé de joindre Primeo en milieu de matinée ou d’après-midi. Mieux vaut éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, périodes habituellement très demandées.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser varie selon la nature de la requête à transmettre au service client de Primeo (particulier, professionnel, demande technique ou question sur une facture, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Primeo destiné aux particuliers est accessible au 09 87 67 15 35, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Les professionnels disposent du 01 84 80 20 01 pour toutes questions, du lundi au vendredi, entre 9h et 17h.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement chez Primeo, il suffit d’appeler le 09 87 67 15 35 ou de demander un rappel gratuit. Ce service répond du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Un client déjà titulaire d’un contrat a aussi la possibilité de signaler son changement d’adresse directement en ligne, sur son espace personnel sur le site Primeo.

Dans le cadre d’un déménagement, il est impératif de résilier soi-même l’ancien contrat et d'effectuer une nouvelle souscription pour le futur logement. Ces démarches sont à anticiper au moins cinq jours avant de quitter ou d’emménager, pour garantir une continuité d’alimentation électrique lors de l’installation.

Service résiliation

Pour une résiliation, le particulier peut joindre le service clientèle Primeo au 09 87 67 15 35, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

La rupture d'un contrat Primeo est entièrement gratuite pour tout particulier et peut s'effectuer sans motif à n'importe quel moment, uniquement lors d'un départ du logement. En cas de changement de fournisseur, la résiliation administrative est automatiquement prise en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client de Primeo possède déjà son chèque énergie, il peut l’envoyer par voie postale au service client de Primeo. L’adresse à utiliser est la suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Il est recommandé de joindre le chèque énergie accompagné, idéalement, d’un document mentionnant le numéro de contrat ou la référence client pour un traitement plus rapide.

Le particulier a également la possibilité de transmettre son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie, ce qui permet un traitement immédiat et sécurisé, accessible à tout moment. Cette méthode évite l’envoi postal et accélère la prise en charge du paiement sur la facture d’électricité.

Pour toute aide concernant la gestion du chèque énergie, l’assistance téléphonique reste à disposition du lundi au vendredi entre 8h et 20h. Le consommateur peut solliciter un conseiller en composant l’un des numéros suivants :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
01 84 80 20 00 service client Primeo Énergie (appel local, du lundi au vendredi de 9h à 17h)

Le chèque énergie se demande sur le site du chèque énergie ou par courrier postal, ou encore en sollicitant l’accompagnement d’un agent France Services, trouvable via l’annuaire dédié. Cette démarche facilite l’obtention, même pour les personnes éloignées du numérique.

Alertes appels frauduleux !

Aucun organisme public ni Primeo n’entame de démarches commerciales auprès des détenteurs du chèque énergie. Le consommateur doit se montrer vigilant et refuser toute sollicitation non sollicitée concernant ce dispositif. Aucune prise de contact visant à proposer des offres ou prestations en lien avec le chèque énergie ne saurait émaner de l’administration ou de Primeo. Il est prudent de rester sur ses gardes face à toute approche qui laisserait entendre le contraire.

En aucune circonstance, il ne sera demandé au particulier de communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone. Toute requête de ce type, même formulée à travers un appel prétendument officiel, doit systématiquement être rejetée. L’administration et Primeo prennent toutes les mesures nécessaires pour protéger les bénéficiaires contre d’éventuelles tentatives de fraude ou d’escroquerie. Le consommateur est donc invité à ne divulguer aucune information sensible.

Adresse email Primeo

Primeo propose à ses clients une adresse email dédiée pour toutes les demandes relatives à un contrat, que l’on soit particulier ou professionnel :

Service client (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

L’espace client Primeo, disponible à tout moment via le site internet de Primeo, offre aux consommateurs la possibilité de gérer de manière autonome l’ensemble de leurs démarches courantes, sans attendre une assistance téléphonique.

Suivi détaillé des consommations d’électricité, actualisé quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Consultation et modification des informations personnelles, comme l’adresse, l’e-mail ou le RIB.
Accès rapide au détail du contrat actuel, avec possibilité de consulter ou de mettre à jour certains paramètres.
Notification d’un déménagement pour organiser le transfert ou la résiliation du contrat à la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire au contrat existant en quelques clics.
Procédure de résiliation de contrat entièrement digitalisée, sans courrier postal obligatoire.
Consultation de l’historique complet des factures, avec téléchargement au format PDF.
Accès au prix du kilowattheure actuellement appliqué à l’offre souscrite et à un récapitulatif du profil de consommation.
Possibilité de retrouver un code de parrainage pour bénéficier de réductions lors du parrainage d’un proche.
Contact direct avec le service client grâce à un formulaire intégré, pour toute demande spécifique.

Adresse postale Primeo

Pour toute correspondance postale avec le fournisseur d'énergie Primeo, l'adresse à utiliser est la suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Il est recommandé au consommateur d'envoyer un courrier écrit au service client de Primeo dans des cas précis, tels qu'une annonce de déménagement ou lorsqu'il est nécessaire de transmettre des justificatifs lors d'un désaccord. Expédier un courrier avec accusé de réception permet au particulier d'obtenir une preuve formelle de l'envoi et de la bonne réception du dossier, un atout important en cas de litige.

Concernant les informations juridiques, Primeo Énergie France est une société à responsabilité limitée (SARL) créée en 2014, dont le siège social est situé à Paris.

Contact Presse Primeo

Primeo ne met pas à disposition de service presse dédié ; pour toute demande média, il est recommandé aux journalistes de joindre le service client au 08 06 80 04 55.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de désaccord avec Primeo, le client est invité à solliciter d’abord le service client afin de tenter de trouver une solution amiable. Pour cela, il est possible de contacter le support Primeo par téléphone au 01 84 80 20 00 ou d’envoyer un email à [email protected]. Il est conseillé de fournir un maximum de détails pour traiter la demande efficacement.

Si au bout de 2 mois, aucune réponse satisfaisante n’a été donnée, le particulier peut alors déposer son dossier auprès du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai de 90 jours pour examiner le litige et proposer, le cas échéant, une solution de médiation, qu’il transmettra aux parties concernées.

Concernant le traitement des litiges, le taux de saisines enregistré pour Primeo s’élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux témoigne du nombre de saisines adressées au Médiateur national par rapport au volume de clients particuliers du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, chaque client de Primeo doit impérativement solliciter l’intervention d’Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, et non le service client de Primeo. Le numéro à composer en toute situation urgente est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible à tout moment, 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un habitant de Lyon (69), le numéro à utiliser sera le 09 72 67 50 69.

Panne généralisée d’électricité sur une zone ou un quartier
Dysfonctionnement technique sur un compteur électrique
Câbles électriques moyenne ou haute tension visibles à terre

Si un fil électrique ou un poteau semble dangereux ou tombe au sol, il convient de garder ses distances et de ne tenter aucune manipulation. En présence d’un câble au sol, s’en éloigner reste la meilleure attitude à adopter pour préserver sa sécurité. Enedis enverra sur place ses équipes spécialisées pour résoudre l’incident dans les plus brefs délais. Lorsqu’une anomalie est observée sur des infrastructures électriques situées dans une commune, il suffit de contacter le service d’urgence précité pour signaler la situation.

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