Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 13/06/2026 8 minutes de lecture

Pour contacter le service client Primeo, le particulier peut composer le 01 70 23 24 97, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. Les échanges par email se font via [email protected] pour toute demande concernant l'électricité ou le contrat. Quant à l'adresse postale, il suffit de s’adresser à Primeo Energie – Service Client Particulier, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

Souscrire un contrat d'énergie chez Primeo peut se faire aussi bien par téléphone que sur Internet, ce qui offre une grande flexibilité au particulier selon ses préférences. Cette procédure, très rapide, prend généralement moins de dix minutes à réaliser et ne nécessite aucune démarche complexe.

Changer de fournisseur pour Primeo se fait sans frais de résiliation ni de souscription ; il n'y a aucune coupure de courant ni besoin d'intervention technique au domicile.
En cas d’emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Ils sont identiques chez tous les fournisseurs, car reversés au gestionnaire du réseau.

Moyens de contact téléphonique pour rejoindre Primeo Energie

Pour souscrire chez Primeo, il suffit de contacter le 09 87 67 15 35 (numéro non-surtaxé, service disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30). Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à une date et heure souhaitées.

Un conseiller accompagne ensuite chaque client durant toutes les étapes de la souscription, ce qui garantit une prise en charge complète. La démarche téléphonique est donc fréquemment conseillée pour souscrire en toute simplicité et profiter d’un accompagnement personnalisé et efficace.

Une fois la souscription finalisée, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement gérée par Primeo en cas de changement de fournisseur. En cas de déménagement, le client bénéficie d’instructions précises pour ouvrir ou clôturer le contrat d’énergie selon la situation de son logement précédent.

Souscription en ligne chez Primeo Energie : le lien officiel

Il est également possible de souscrire en ligne pour bénéficier d’un contrat Primeo en quelques clics, depuis n’importe quel appareil connecté.

Après avoir validé toutes les étapes du formulaire en ligne, le particulier reçoit son contrat Primeo par e-mail. Un espace client personnel est automatiquement créé, facilitant le suivi du contrat, le téléchargement des factures et la gestion de toutes les démarches liées à l'énergie.

Demander un raccordement dans un logement neuf avec Primeo

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut être initiée via le service client Primeo ; toutefois, il est aussi envisageable de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, entre 8h et 17h, pour avancer rapidement sur les travaux de branchement requis.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Pour joindre le service client de Primeo, le particulier peut utiliser le téléphone, le chat en ligne, l'espace client sécurisé, le formulaire de contact sur le site internet, l'adresse e-mail ainsi que le courrier postal.

Le service client de Primeo répond à de nombreux besoins essentiels :

Gestion et suivi des contrats (souscription, modification ou résiliation).
Questions liées à la facturation, à la consommation ou au paiement.
Résolution de problèmes techniques ou signalement d'une anomalie sur le compteur.
Demande d'informations sur les offres et options disponibles.
Accompagnement lors d’un déménagement ou changement d’adresse.
Mise à jour des coordonnées ou changement de mode de paiement.
Réclamations ou litiges en lien avec la facturation ou le service rendu.

Quand appeler Primeo pour éviter d’attendre longtemps ?

Appeler en milieu de matinée ou d’après-midi est idéal pour limiter l'attente. Il est conseillé d’éviter les premiers créneaux après l’ouverture, juste avant la fermeture et le lundi qui est généralement une journée chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépendra de la nature de la demande (souscription, gestion de contrat, réclamation ou urgence), afin d’orienter le particulier vers le service Primeo le plus approprié.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, Primeo met à disposition le 09 87 67 15 35, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter le service dédié de Primeo au 01 84 80 20 01, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, il convient d’appeler le 09 87 67 15 35 ou de demander un rappel gratuit. Les horaires sont du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Pour les clients disposant déjà d’un contrat chez Primeo, il est également possible de déclarer le changement d’adresse directement via l’espace client sur le site du fournisseur.

Lors d’un déménagement, peu importe si le logement précédent était déjà alimenté par Primeo ou par un autre fournisseur, il s’avère indispensable de procéder à la résiliation du contrat en cours et à la souscription pour le nouveau domicile. Ces démarches doivent être réalisées avec Primeo au moins cinq jours avant l’emménagement pour bénéficier d’une alimentation électrique dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat Primeo en tant que particulier, il suffit de joindre le 09 87 67 15 35 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).

La rupture de contrat pour les particuliers en électricité chez Primeo se fait sans frais cachés, à n’importe quel moment et sans justificatif, pourvu qu’il s’agisse d’un départ du logement ; dans tous les autres cas, la prise en charge de la résiliation est assurée automatiquement par le nouveau fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il peut l'utiliser pour régler ses factures d'électricité chez Primeo. L'envoi du chèque est très simple : il suffit d’expédier ce document par voie postale directement au service client. L’adresse à mentionner sur l’enveloppe est la suivante : Primeo Energie – Service Client Particulier, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Il est également possible pour le particulier de régler en ligne, sans attendre, en utilisant le service de paiement du gouvernement. La démarche s’effectue de manière sécurisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode de paiement évite l’affranchissement et accélère la transmission au fournisseur.

Pour toute question concernant le chèque énergie ou pour se faire accompagner dans la procédure, un service d’assistance téléphonique est à disposition des particuliers du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici la liste des numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
01 84 80 20 00 pour contacter le service client Primeo Energie

Le consommateur souhaitant faire une demande de chèque énergie ou vérifier ses droits peut obtenir toutes les informations officielles sur le site du chèque énergie. En cas de difficulté, il reste possible d’effectuer la démarche dans une maison France Services, dont la localisation est accessible via l’annuaire national.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant : aucun agent de l’administration publique ou de Primeo n’effectue de prise de contact auprès des bénéficiaires du chèque énergie pour proposer une aide ou collecter des informations. Toute sollicitation reçue à ce sujet doit être systématiquement ignorée ou refusée. L’initiative de contacter un bénéficiaire ne vient jamais de ces organismes.

En aucune situation, ni l’administration ni Primeo ne demanderont des informations bancaires par téléphone. Il est donc primordial de ne jamais communiquer ses coordonnées bancaires à une personne se présentant comme représentant de ces entités. Toute demande de ce genre doit être considérée comme une tentative de fraude.

Adresse email Primeo

Primeo met à disposition des particuliers et professionnels une adresse email unique pour joindre ses équipes :

Service client pour particuliers : [email protected]
Service client pour professionnels : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Le fournisseur Primeo propose à ses abonnés un espace client complet, accessible directement en ligne via le site officiel de Primeo, pour gérer facilement tous les aspects de leur contrat d'électricité.

Suivi précis de la consommation d'électricité, actualisé quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Accès à l'ensemble des factures émises, avec la possibilité de consulter l'historique et de télécharger chaque document.
Visualisation du prix en vigueur du kilowattheure selon l'offre souscrite.
Consultation et modification des informations personnelles associées au compte.
Gestion du contrat : ajout d’un co-titulaire, changement d'adresse, notification d’un déménagement ou résiliation en quelques clics.
Consultation et modification des informations principales du contrat, telles que l’adresse de facturation ou le choix de l’option tarifaire.
Accès aux modalités de paiement et possibilité de gérer les coordonnées bancaires.
Téléchargement d’attestations, de justificatifs ou de documents contractuels.
Suivi des démarches en cours et de l’évolution des demandes envoyées au service client.

Adresse postale Primeo

L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec le siège social du fournisseur Primeo est la suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Il est pertinent pour le consommateur de contacter le service client Primeo par écrit dans des situations comme l’annonce d’un déménagement, la transmission de pièces justificatives, ou encore lorsqu’il s’agit de formaliser un désaccord ou une réclamation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve juridique de l’envoi et de la réception de la demande, facilitant ainsi le suivi ou la résolution d’un éventuel différend.

Les informations juridiques de la société sont les suivantes : Primeo Energie France est une société privée, filiale française de la coopérative suisse Primeo Energie AG (Elektra Birseck Münchenstein).

Contact Presse Primeo

Primeo ne propose pas de service presse attitré. En cas de besoin, les journalistes peuvent adresser leurs demandes au service client en composant le 09 70 25 34 00, afin d’obtenir des réponses à leurs questions.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de désaccord avec Primeo, le client doit solliciter en priorité le service client afin de trouver une solution amiable. Ce service est accessible par téléphone au 01 70 23 24 97, ou par email à l’adresse [email protected]. Il est vivement conseillé de conserver une trace écrite des échanges et des réponses apportées par Primeo.

Si aucune issue satisfaisante n’est trouvée après 2 mois, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant dispose d’un délai maximal de 90 jours pour instruire le dossier et rendre son avis. Cette procédure est totalement gratuite et accessible en ligne ou par courrier, pour garantir les droits des consommateurs.

Pour information, le taux de saisines enregistré chez Primeo s’élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux reflète la proportion de clients ayant eu recours au Médiateur après avoir sollicité Primeo, et permet d’apporter un éclairage sur la qualité du traitement des litiges par ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l'électricité, il est essentiel que le client de Primeo s'adresse directement à l'interlocuteur compétent : le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client de Primeo n'est pas habilité à traiter les urgences électriques. Ainsi, pour tout événement nécessitant une intervention rapide, le particulier doit composer sans attendre le numéro d'urgence suivant : 09 72 67 50 + n° du département (numéro gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour un habitant de Lyon (69), le contact d'urgence est 09 72 67 50 69.

Panne d'électricité généralisée sur tout un secteur.
Problème technique sur le compteur électrique du logement.
Câble électrique de moyenne ou haute tension visible à terre.

Si le consommateur remarque un fil électrique tombé au sol ou un poteau endommagé, il convient de ne jamais s’en approcher ni d’essayer de résoudre la situation soi-même. Seules les équipes d’Enedis disposent des moyens et compétences nécessaires pour garantir la sécurité collective. Pour tout dommage observé sur des installations électriques dans la commune, un simple appel au numéro d'urgence précédemment donné permettra de transmettre l’information aux agents concernés.

Ne jamais toucher ni tenter de déplacer un fil à terre.
Éloigner les personnes et avertir immédiatement Enedis en utilisant le numéro d'urgence approprié.

En toute circonstance, il convient de donner la priorité à la sécurité et de laisser agir les professionnels. La vigilance et la réactivité du client sont essentielles pour permettre une intervention rapide et sécurisée en cas de problème électrique.

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