Avis des clients de Primeo
Primeo service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
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Mis à jour le
8 minutes de lecture
Le service client de Primeo est joignable au 01 70 23 24 97, du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h30. Les particuliers peuvent adresser leurs demandes par email à [email protected], tandis que les entreprises peuvent écrire à [email protected]. Pour un courrier postal, l'adresse est 8 place Boulnois, 75017 Paris.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | - |
| Service client Particuliers | null |
Infos actualisées en avril 2025
Numéro de téléphone de Primeo pour souscrire
Comment souscrire chez Primeo ?
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Primeo par téléphone ou directement en ligne. La souscription chez Primeo est une démarche simple, gratuite pour les particuliers, qui n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Primeo
Pour souscrire chez Primeo Energie, il est possible de composer le numéro suivant : 01 70 23 24 97. Ce numéro permet d'entrer en contact directement avec le service client de Primeo.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Primeo durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d'un service personnalisé. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client pour répondre à ses questions. Une fois la souscription finalisée, si le particulier change de fournisseur, le conseiller Primeo prend également en charge la résiliation de l'ancien contrat d'énergie, permettant ainsi d'éviter toute démarche supplémentaire.
Souscrire en ligne chez Primeo
Il est possible également de souscrire en ligne chez Primeo Energie.
Une fois les étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Primeo est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d'un espace client Primeo, dans lequel toutes les informations, contrats et factures peuvent être retrouvés facilement.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat est disponible pour accompagner le consommateur en direct tout au long des démarches, permettant ainsi de faciliter la souscription et de répondre à ses éventuelles questions.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d'un changement de fournisseur, Primeo prend en charge toutes les formalités nécessaires auprès de l'ancien fournisseur, ce qui signifie que le consommateur n'a pas besoin de résilier lui-même son ancien contrat.
Liste des offres Primeo en avril 2025
Clients de Primeo : contacter le service client
Pour contacter le service client de Primeo pour les particuliers, il est possible d'utiliser le numéro 01 70 23 24 97. Les horaires du service sont du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. Le consommateur peut également utiliser l'adresse email [email protected] pour poser des questions ou adresser des demandes.
Les professionnels et entreprises peuvent joindre le service client de Primeo au numéro 01 70 23 24 30. Ils ont également la possibilité de transmettre leurs demandes par email à [email protected]. Les horaires pour ce service sont identiques : lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30.
Il est pertinent de contacter le service client de Primeo pour les motifs suivants :
- Obtenir des explications sur une facture ou un paiement.
- Résilier ou modifier un contrat en cours.
- Souscrire à une nouvelle offre d'énergie ou en savoir plus sur les tarifs.
- Demander de l'information sur un déménagement ou un changement d'adresse.
- Signaler un problème technique ou un incident lié à la fourniture d'énergie.
Rappel gratuit Primeo
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Numéro du service déménagement de Primeo
Lorsqu'un particulier déménage avec Primeo, il est essentiel de fermer le compteur à l'ancienne adresse et de procéder à l'ouverture du compteur dans son nouveau logement. Pour réaliser ces démarches, le service client de Primeo peut être contacté au 01 70 23 24 97, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. Il est possible également de signaler le déménagement directement en ligne depuis le site internet du fournisseur Primeo.
Le consommateur est encouragé à effectuer ces démarches avec Primeo au moins 15 jours avant le déménagement afin de garantir que le futur logement soit alimenté en énergie dès son arrivée.
Je signale mon déménagement à Primeo
Contacter Primeo pour résilier le contrat
Pour mettre fin à son contrat avec le fournisseur Primeo, le particulier peut contacter un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). JeChange est un service entièrement gratuit, spécialisé dans l'accompagnement des consommateurs souhaitant changer de fournisseur d'énergie de manière simple et rapide.
La résiliation d'un contrat Primeo est sans frais pour les particuliers et peut être réalisée à tout instant, sans engagement de durée minimale. Lorsque le consommateur souscrit à une offre auprès d'un nouveau fournisseur, ce dernier prend automatiquement en charge la résiliation du contrat Primeo en cours. Cela permet au client d'éviter toute démarche administrative fastidieuse.
Le changement de fournisseur s'effectue sans coupure d'énergie, garantissant une continuité totale dans l'approvisionnement. Il s'agit d'un processus fluide, rapide et qui veille au confort du particulier tout au long de la transition.
Comment résilier mon contrat Primeo
Liste des adresses email disponibles pour contacter Primeo
Primeo propose à ses clients 2 adresses email distinctes pour les contacter en fonction de leur statut (particulier ou entreprise) :
- Service pour les particuliers : [email protected]
- Service pour les entreprises : [email protected]
Contacter Primeo concernant le chèque énergie
Pour utiliser un chèque énergie pour régler une facture auprès de Primeo, il n’est pas nécessaire de joindre le service client. Si le chèque est déjà en possession du client, il peut simplement l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Primeo, 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis. Ce processus direct permet de gagner du temps et d'éviter toute complication. Une autre méthode consiste à encaisser le chèque en ligne via le portail dédié, accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie.
Une assistance téléphonique est également disponible pour les utilisateurs souhaitant plus d'informations sur l’utilisation du chèque énergie. Les clients peuvent contacter un conseiller selon les plages d’ouverture. Voici les numéros à leur disposition :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Les prochains chèques seront envoyés automatiquement, mais certaines familles devront fournir des informations complémentaires en cas d’absence dans les données fiscales. Les clients concernés pourront effectuer cette démarche en ligne via un portail spécifique ou en adressant un courrier à l'Agence de Services et de Paiement (ASP). Cela garantit que toutes les personnes éligibles reçoivent leur chèque énergie dans les délais prévus.
Pour les particuliers qui rencontrent des difficultés avec les démarches numériques, les conseillers de France Services sont disponibles pour un accompagnement personnalisé. Ceux-ci sont accessibles dans plus de 2 750 points répartis sur le territoire, avec une attention particulière pour les zones rurales et les quartiers prioritaires. Ces conseillers aident à utiliser le chèque énergie et facilitent la gestion des démarches administratives liées à ce dispositif.
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Alertes appels frauduleux !
Le particulier est invité à rester vigilant face à tout démarchage prétendant concerner le chèque énergie. Ni l’administration publique ni Primeo n’entrent en contact avec les bénéficiaires pour les solliciter à ce sujet. Toute tentative de ce genre doit être immédiatement refusée. Les coordonnées bancaires, en particulier, ne seront jamais demandées par téléphone. En cas de doute, il est fortement conseillé de prendre contact avec les autorités compétentes ou de vérifier via des canaux officiels.
Les escroqueries visant les bénéficiaires du chèque énergie se multiplient. Aucune entité légitime ne demandera de communiquer des informations personnelles, comme des données bancaires, par téléphone. Le consommateur doit toujours vérifier l'origine de tout appel ou message avant de communiquer tout renseignement. Il est important de rester vigilant et de signaler toute sollicitation suspecte pour éviter les fraudes. Protéger ses informations personnelles doit rester une priorité face à de telles démarches abusives.
Numéro d'urgence Primeo
En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas d'urgence électrique, les consommateurs abonnés chez Primeo doivent se tourner vers le gestionnaire de réseau Enedis, qui est responsable de l'entretien et de l'intervention sur les infrastructures électriques. Il est inutile de contacter le service client de Primeo, car celui-ci ne gère pas les pannes ou incidents techniques liés à l'électricité.
Pour joindre rapidement les équipes d'Enedis, il est nécessaire de composer le numéro d'urgence suivant : 09 72 67 50, suivi des deux chiffres correspondant au département. Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), le numéro à appeler est 09 72 67 50 69. Ce service est accessible 24 h/24 et 7 j/7, sans frais supplémentaires, car l'appel est non surtaxé.
Les situations qui nécessitent de composer ce numéro incluent notamment :
- une panne généralisée d'électricité touchant un quartier ou plusieurs foyers,
- un dysfonctionnement technique lié aux compteurs électriques,
- la découverte de câbles électriques moyenne ou haute tension à terre sur la voie publique.
En cas de présence de fils électriques tombés ou de poteaux endommagés, il est essentiel de ne prendre aucun risque. Le particulier doit éviter toute intervention ou même de s'approcher de l'installation en cause afin de prévenir tout danger. Il est vivement conseillé de signaler ces problèmes aux techniciens d'Enedis, qui prendront en charge le dépannage en toute sécurité.
Enfin, lorsque des dommages affectent les équipements électriques de la commune, informer rapidement les équipes d'Enedis est la meilleure démarche pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.
Qui contacter en cas de litige avec Primeo ?
En cas de désaccord avec Primeo, il est essentiel de prendre contact directement avec son service client afin d’obtenir une solution. Les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 01 70 23 24 97, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. Une alternative est d’envoyer un message à l’adresse suivante : [email protected]. Pour les résidents alsaciens, le contact téléphonique est 03 89 89 76 40 ou par e-mail à [email protected].
Si aucune résolution n’intervient au bout de 2 mois, le client peut soumettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Cet organisme impartial prendra en charge l’analyse et proposera une solution dans un délai de 90 jours. Cela garantit une médiation équitable et neutre, respectant les attentes des clients insatisfaits. Avant d’engager cette démarche, il est néanmoins important d’avoir suivi les étapes de réclamation auprès de Primeo.
En ce qui concerne le taux de saisines, Primeo ne communique pas de données à ce sujet. Cela s’explique par le fait que le fournisseur ne compte que moins de 50 000 clients soumis à cet indicateur en France. Malgré tout, ce fournisseur affiche une volonté de transparence en respectant les engagements imposés par le régulateur du secteur énergétique.
Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?
Contacter le siège social de Primeo en France
La société Primeo, conçue sous la forme juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS), dispose d’un capital social de 2 857 143 euros et est immatriculée sous le numéro de SIRET 808 283 345 00045.
Le siège social de Primeo est situé à l’adresse suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Contact Presse Primeo
Primeo ne dispose pas d'un service presse dédié. Les journalistes sont invités à contacter le service client en composant le numéro 04 50 95 10 79.
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