Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 21/06/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Primeo, le particulier compose le 01 70 23 24 97, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. Un contact par email est possible à [email protected]. L'adresse postale pour tout envoi ou demande écrite est la suivante : Primeo Energie – Service Client Particulier, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 70 23 24 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

Souscrire chez le fournisseur Primeo peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, offrant ainsi une excellente flexibilité au particulier souhaitant changer ou ouvrir un contrat d'énergie. La souscription auprès de Primeo est réputée pour être une démarche très rapide à finaliser, souvent réalisée en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Primeo n'entraîne aucun frais supplémentaire, ni coupure ni intervention technique à domicile.
Pour un emménagement, des frais incompressibles sont à prévoir : 1,78 € pour l'électricité, 22,34 € pour le gaz – identiques chez tous les fournisseurs et reversés au gestionnaire des réseaux.

Joindre Primeo pour une ouverture de contrat par téléphone

Le consommateur a la possibilité de procéder à sa demande d'ouverture de contrat Primeo par téléphone, en contactant le 09 87 67 15 35 (numéro non-surtaxé, service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h). Il est également envisageable de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Prendre contact par téléphone permet de bénéficier de l'accompagnement personnalisé d'un conseiller Primeo à chaque étape. Cette assistance téléphonique facilite toutes les démarches et représente souvent la manière la plus efficace de souscrire rapidement.

Une fois la souscription aboutie, le conseiller Primeo se charge gratuitement de résilier l'ancien contrat en cas de changement de fournisseur, pour simplifier la transition et éviter tout chevauchement de contrats. Lors d'un emménagement, il informe sur les démarches à effectuer pour régler le contrat du précédent logement.

Lien de souscription en ligne avec Primeo

Il est aussi possible de souscrire directement en ligne sur le site internet du fournisseur, en toute autonomie et à l'horaire de son choix.

Dès validation des différentes étapes en ligne, un e-mail de confirmation contenant le contrat Primeo est envoyé à l'adresse communiquée par le particulier. Un espace client personnalisé est ensuite automatiquement créé, avec la possibilité de suivre l'historique des factures et contrats 24h/24.

Ouverture de compteur et raccordement pour une construction neuve

Une demande de raccordement pour un logement neuf peut être réalisée soit via le service client Primeo, soit directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Pour cela, le particulier peut joindre le service raccordement au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo peut être contacté par téléphone, e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, depuis l’espace client sécurisé, ou encore via le chat en ligne officiel.

Voici les principales raisons pour lesquelles le client contacte le service client Primeo :

Questions concernant la facturation, la consommation ou l'échéancier.
Demande d'adaptation de puissance de compteur ou modification d'abonnement.
Recherche d'information sur les offres ou besoin d’un conseil tarifaire.
Déclaration de panne d’électricité ou difficultés techniques avec le contrat.
Gestion d’un déménagement ou d’un changement d’adresse de livraison d’énergie.
Procédure de résiliation d’un contrat d’électricité ou demande d’arrêt du service.
Négociation d’un échéancier ou demande d’accompagnement en cas de difficultés de paiement.

Quand joindre Primeo pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est préférable de téléphoner à Primeo en milieu de matinée ou d'après-midi, plutôt qu’à l’ouverture, juste avant la fermeture ou un lundi, afin d’obtenir plus rapidement un conseiller disponible.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande à traiter par le service client Primeo : souscription, gestion de contrat, réponse à une réclamation, déménagement ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée à un contrat résidentiel, le particulier peut joindre le service client de Primeo au 09 87 67 15 35, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.

Le service dédié aux professionnels et entreprises est joignable au 01 70 23 24 30, du lundi au vendredi entre 9h00 et 12h30 puis de 14h00 à 17h30.

Service déménagement

Un déménagement avec Primeo peut être organisé par téléphone au 09 87 67 15 35, ou en sollicitant un rappel gratuit ; le service est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Pour un particulier déjà client, la déclaration de déménagement peut également se faire intégralement en ligne depuis l’espace client personnel sur le site Primeo, afin de gagner du temps et de l’autonomie dans la gestion de son contrat.

Qu’il s’agisse d’un changement d’adresse avec ou sans contrat précédent chez Primeo, la résiliation de l’ancienne fourniture et la souscription pour le nouveau logement restent à la charge du consommateur ; il est recommandé de réaliser ces démarches au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir la continuité de l’électricité.

Service résiliation

La résiliation d’une offre Primeo pour les particuliers s’effectue en joignant le 09 87 67 15 35, disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30.

La clôture de contrat avec Primeo Énergie est sans frais et peut être demandée à tout moment, sans justification nécessaire : cette démarche est seulement requise lors d’un départ définitif du logement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur, c’est le service client qui prend le relai pour clôturer le contrat précédent automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client de Primeo possède déjà son chèque énergie, il est fortement recommandé de l'envoyer rapidement par voie postale au service client afin qu'il soit crédité sur la prochaine facture d'électricité. L'expédition doit se faire à l'adresse suivante : Primeo Energie – Service Client Particulier, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Il est prudent d’indiquer clairement les références du contrat sur l’envoi pour faciliter le traitement par les équipes de Primeo.

Pour plus de simplicité, le particulier peut également choisir d’utiliser le service en ligne prévu par l’État et attribuer directement le montant à Primeo. Ce paiement se fait depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche sécurisée assure une prise en compte rapide sans déplacement.

Les consommateurs souhaitant demander ou suivre le statut de leur chèque énergie disposent de plusieurs solutions : effectuer la demande sur le site du chèque énergie, procéder par courrier ou solliciter un accompagnement en se rendant dans un guichet France Services, localisable sur cette page dédiée.

0 805 204 805 pour toute demande d’assistance relative au chèque énergie (appel et service gratuits, du lundi au vendredi, 8h à 20h)
01 84 80 20 00 pour contacter le service client particulier de Primeo (prix d'un appel local)

Pour garantir une prise en charge efficace, le particulier veillera à conserver une copie de son chèque et de l’accusé de réception postal ou électronique. Primeo accepte le règlement par chèque énergie sans frais supplémentaires, ce qui constitue un levier d’économie pour les ménages éligibles.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’émane ni de l’administration publique ni de la société Primeo à l’attention des bénéficiaires du chèque énergie. Le consommateur doit systématiquement refuser toute sollicitation reçue à ce sujet, qu’elle provienne d’un appel téléphonique, d’un courriel ou d’un démarchage à domicile. Ces pratiques sont souvent le signe d’une tentative frauduleuse visant à obtenir des informations sensibles ou des données personnelles injustifiées.

En aucun cas les coordonnées bancaires ne sont exigées lors de ce dispositif, notamment par téléphone ou via un tiers se présentant comme un intermédiaire. Si un particulier reçoit une demande pour fournir des données financières sous couvert du chèque énergie, il ne doit jamais y donner suite. La vigilance reste donc de mise pour tous les bénéficiaires, afin de préserver la sécurité de leurs informations.

Adresse email Primeo

Primeo propose à ses clients une adresse email pour prendre contact avec ses équipes.

Service clients particuliers et professionnels (facturation, souscription ou toute demande) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Le fournisseur Primeo propose à chaque client un espace personnel en ligne, accessible directement depuis le site officiel de Primeo Energie, pour suivre et gérer simplement tous les aspects de son contrat d’électricité.

Consulter le détail de ses consommations d’électricité, affichées au quotidien grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour à tout moment ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.).
Accéder à son contrat d’électricité, vérifier les données contractuelles, ou demander des modifications selon ses besoins.
Déclarer un déménagement ou signaler un changement d’adresse de manière totalement dématérialisée.
Ajouter un co-titulaire sur son contrat d’énergie en quelques clics.
Résilier facilement son contrat en cas de départ ou de changement de fournisseur.
Retrouver et télécharger l’historique complet de toutes ses factures d’électricité.
Obtenir les informations précises sur le prix du kilowattheure, l’abonnement ou la puissance souscrite.
Accéder à des outils de suivi, des conseils d’optimisation de sa consommation, ou des documents justificatifs pour les démarches administratives.
Suivre son programme de parrainage Primeo : partager son code, consulter ses gains et lister ses filleuls.

Un espace unique et sécurisé pour tout centraliser, gérer son contrat en autonomie, et rester informé en temps réel de ses dépenses d’énergie — sans passer par le service client par téléphone.

Adresse postale Primeo

Le siège social du fournisseur Primeo se situe à l'adresse suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Le particulier peut contacter le service client de Primeo par courrier écrit lorsque, par exemple, il souhaite signaler un changement d’adresse, transmettre des justificatifs, ou apporter des preuves dans le cadre d'un litige. Envoyer une lettre avec accusé de réception permet de disposer d'une preuve officielle de l’envoi et de la bonne réception de la demande par le fournisseur, ce qui protège les intérêts du consommateur en cas de contestation.

Les principales données juridiques relatives à la société Primeo sont les suivantes : Primeo Energie est une filiale française du groupe suisse Primeo Energie AG, prenant la forme d’une coopérative de droit privé, dont la structure n’est pas cotée en bourse.

Contact Presse Primeo

Primeo ne proposant pas de service presse dédié, les journalistes désireux d’obtenir des informations ou de formuler une demande peuvent joindre le service client au 09 74 99 73 66.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de désaccord avec Primeo, il convient dans un premier temps de solliciter le service client pour tenter de résoudre le différend à l’amiable. Le consommateur peut joindre le support dédié par téléphone au 01 70 23 24 97, ou adresser un message à l’adresse suivante : [email protected]. Un conseiller s’engage à examiner la demande et à fournir une réponse dans les meilleurs délais.

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après 2 mois d’échanges avec Primeo, le client a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours doit se faire gratuitement, idéalement par l'intermédiaire du site du Médiateur ou par courrier. Le Médiateur dispose ensuite d’un délai maximal de 90 jours pour instruire le dossier et formuler une recommandation indépendante.

À titre d’information, le taux de saisines enregistré pour Primeo s’établit à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre reste très en dessous de la moyenne des fournisseurs alternatifs, ce qui traduit un recours relativement rare au Médiateur, comparativement au volume de clients suivis par Primeo Energie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il convient de s’adresser exclusivement au gestionnaire du réseau, Enedis, et de ne pas solliciter le service clients de Primeo. Le numéro à composer pour obtenir rapidement une assistance en cas d’incident électrique est le 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service, accessible gratuitement à toute heure, assure la prise en charge immédiate des urgences.

Par exemple, pour un particulier habitant à Nantes (44), il faudra composer le 09 72 67 50 44.

Différentes situations requièrent de contacter ce numéro d’urgence. Voici les principales :

Une interruption non prévue de l’alimentation électrique (coupure de courant généralisée dans une rue, un quartier ou plusieurs bâtiments)
Des anomalies techniques concernant le compteur électrique
Un câble électrique de moyenne ou haute tension tombé à terre, ou un poteau d’alimentation détérioré

Si un consommateur constate un fil électrique sur la chaussée ou découvre un poteau de distribution abîmé, toute tentative d’intervention personnelle est à proscrire. Il est primordial de ne pas toucher ou s’approcher d’un câble traînant au sol, quelle que soit la situation. L’intervention doit impérativement être réservée aux équipes d’Enedis, seules habilitées et équipées pour sécuriser ces infrastructures. Si des dégâts sont visibles sur l’installation de la commune, il suffit de les signaler à Enedis via la ligne d'urgence.

En cas d’urgence, se fier à ces consignes permet de garantir la sécurité de tous et d’assurer un retour rapide à la normale.

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