Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 03/06/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client de Primeo, il suffit d’appeler le 01 84 80 20 00, accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Les particuliers peuvent également envoyer un email à [email protected] pour toute question ou démarche liée à leur contrat. Enfin, un courrier peut être adressé à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

Souscrire à une offre d’énergie chez Primeo peut se faire à la fois par téléphone ou directement en ligne, ce qui permet au client de choisir la méthode la plus adaptée à sa situation. La souscription auprès de Primeo est une démarche rapide, généralement accomplie en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Primeo n’engendre aucun frais de résiliation ni d’abonnement ; aucun déplacement à domicile ou coupure n’est requis.
Pour un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont à prévoir, ces montants étant imposés par les gestionnaires de réseaux et non par Primeo.

Moyens de contact téléphonique pour souscrire chez Primeo

Pour toute souscription, Primeo met à disposition un numéro non-surtaxé : 09 87 67 15 35. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou bien il est possible de demander un rappel gratuit.

La souscription par téléphone permet au particulier d'être accompagné par un conseiller Primeo à chaque étape : du choix de l’offre à la validation du contrat. Ce format garantit simplicité et rapidité, car le conseiller vérifie pour le client la conformité des informations et assure un suivi efficace du dossier.

Après validation, en cas de changement de fournisseur, Primeo se charge de la résiliation de l'ancien contrat pour le consommateur, évitant toute démarche supplémentaire. Pour un emménagement, le conseiller explique les formalités liées au logement précédent et accompagne dans la prise en charge du nouveau contrat.

Souscription en ligne à une offre Primeo

Il est possible également de souscrire en ligne à tout moment, pour davantage de flexibilité.

Après validation de chaque étape du formulaire en ligne, un e-mail de confirmation contenant le contrat Primeo est envoyé à l'adresse renseignée. La création de l' espace client Primeo se fait automatiquement, donnant accès à toutes les informations importantes, contrats et factures à tout moment.

Demander un raccordement pour un logement neuf

Dans le cadre d’un logement neuf, la demande de raccordement peut être transmise via le service client Primeo. Il est également possible de s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique, responsable des travaux, à ce numéro : 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo est joignable par téléphone, e-mail, courrier postal, espace client en ligne ou via un formulaire de contact sur le site officiel.

Les principaux motifs pour entrer en contact avec le service client de Primeo sont variés :

Demander des précisions sur sa facture ou la consommation relevée.
Obtenir un accompagnement pour l’activation ou la résiliation d’un contrat.
Signaler une situation de déménagement ou de changement d’adresse.
S’informer sur les différentes offres d’électricité et bénéficier de conseils personnalisés.
Faire une réclamation concernant la qualité de service ou les paiements.
Modifier ses données personnelles (coordonnées, IBAN, etc.).
Bénéficier d’une aide technique concernant l’espace client ou la gestion en ligne.
Utiliser un code parrainage ou demander le suivi d’un avantage promotionnel.

Quand joindre facilement le service client Primeo ?

Il est conseillé de contacter Primeo en milieu de matinée ou d’après-midi pour limiter l’attente. Mieux vaut éviter d’appeler à l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, période habituellement très sollicitée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du motif et de la nature de sa demande : souscription, réclamation, déménagement ou gestion d’un dossier existant. Il existe des lignes dédiées pour les particuliers et les professionnels.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client de Primeo destiné aux particuliers, il suffit d’appeler le 01 84 80 20 00. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h (prix d’un appel local).

Les entreprises et professionnels peuvent contacter Primeo au 01 84 80 20 01, du lundi au vendredi, entre 9h et 17h, afin de recevoir un accompagnement adapté à leurs besoins.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Primeo, le consommateur peut contacter le 09 87 67 15 35 (ou effectuer une demande de rappel gratuit). Les horaires d’accompagnement sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour ceux qui disposent déjà d’un contrat chez Primeo, la déclaration de déménagement peut également s’effectuer via l’espace client accessible sur le site internet de la marque.

En cas de changement d’adresse, que le particulier soit ou non déjà client Primeo à l’ancienne adresse, il importe de procéder soi-même à la résiliation du contrat précédent, puis de souscrire pour le futur logement. Il est recommandé d’anticiper ces démarches au moins 5 jours ouvrés avant son installation, afin de garantir la fourniture d’énergie lors de l’arrivée dans la nouvelle habitation.

Service résiliation

Pour interrompre son contrat Primeo en tant que particulier, il suffit d’appeler le 01 84 80 20 00, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

La rupture d’un abonnement Primeo est toujours sans frais pour les particuliers, et aucune formalité n’est exigée concernant le motif. La procédure s’effectue à tout moment : il est juste nécessaire de la réaliser lors d’un départ du logement, tandis qu’en cas de simple changement de fournisseur, les démarches sont directement effectuées par le service client choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client détenteur d’un chèque énergie souhaite payer sa facture Primeo, il lui suffit de transmettre ce dispositif d’aide directement au service client. L'envoi se fait par courrier postal à l’adresse de Primeo. Il est essentiel de veiller à joindre si possible le numéro client ou une copie de la facture pour garantir le traitement rapide du dossier. L’adresse à utiliser est la suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Il existe également une solution numérique : le consommateur a la possibilité d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche permet de régler en ligne tout ou partie de la facture d’électricité, en renseignant les informations du chèque ainsi que le nom du fournisseur (ici Primeo), et en précisant le numéro de contrat ou de client.

Besoin d’assistance pour effectuer la démarche ? Un accompagnement téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, aussi bien pour la demande que pour l’utilisation du chèque énergie. Les principaux numéros à retenir :

0 805 204 805 pour toute question sur le chèque énergie (appel gratuit)
01 84 80 20 00 pour joindre Primeo Énergie (service client particuliers)

La demande de chèque énergie peut être effectuée sur le site du chèque énergie, en version papier ou accompagné par un conseiller France Services (adresses sur france-services.gouv.fr). En cas d’incertitude sur l’éligibilité ou sur l’utilisation de ce mode de paiement, un contact avec un agent peut être sollicité par téléphone ou sur l’un de ces sites en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est organisée par l’administration publique ou par Primeo envers les personnes éligibles au chèque énergie. Toute prise de contact non sollicitée à ce sujet doit immédiatement être considérée comme suspecte et rejetée. Le particulier reste ainsi protégé contre les tentatives de fraude qui pourraient survenir sous prétexte d’une aide ou d’un avantage lié au dispositif.

À aucun moment, ni par téléphone ni par tout autre moyen, les données bancaires du client ne sont réclamées par l’administration ou par Primeo. Toute demande allant dans ce sens devra être refusée sans hésitation. La vigilance s’impose face à toute sollicitation pour préserver la sécurité des informations personnelles et prévenir les abus.

Adresse email Primeo

Le fournisseur Primeo met à disposition de ses clients une adresse email, utilisable aussi bien par les particuliers que les professionnels.

Service client et facturation (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Un espace client en ligne est proposé par Primeo, accessible directement depuis le site officiel du fournisseur, afin de permettre à chaque particulier ou professionnel de gérer son contrat d’électricité à tout moment, sans intermédiaire.

Suivi quotidien des consommations d’électricité, avec des données remontées chaque jour par les compteurs communicants.
Modification simple et rapide des informations personnelles (adresse, coordonnées, mode de contact...).
Consultation, gestion ou mise à jour des informations liées au contrat d’énergie.
Notification en ligne d’un déménagement pour faciliter le transfert ou la résiliation du contrat.
Ajout d’un co-titulaire de contrat en quelques clics, pratique pour les colocations ou couples.
Résiliation rapide du contrat d’électricité quand le client le souhaite, sans appel téléphonique.
Accès à l’historique complet des factures, avec possibilité de télécharger les duplicatas à tout moment.
Consultation claire du prix du kilowattheure et repérage des évolutions tarifaires appliquées à son offre.
Visualisation des modalités de paiement en cours et gestion des préférences (mensualisation, prélèvement...).
Accès à un module de parrainage pour parrainer un proche via son espace, et profiter des avantages correspondants.

L’espace client Primeo propose ainsi un tableau de bord intuitif pensé pour rendre le particulier ou l’entreprise totalement autonome dans la gestion de son contrat d’électricité au quotidien.

Adresse postale Primeo

Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France constitue l'adresse postale officielle du siège social à utiliser pour toute correspondance écrite avec le fournisseur.

Il est conseillé au client de s'adresser au service client de Primeo par écrit lorsqu'il s'agit, par exemple, de notifier un changement d'adresse lors d'un déménagement, ou lorsqu'il faut transmettre des documents justificatifs en cas de litige sur la facturation. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d'une preuve légale de l'envoi et de la date de réception du dossier par le fournisseur.

Les données juridiques de la société Primeo sont les suivantes : la société a été créée en 2014, son siège se trouve à Paris, et elle opère sous la forme d'une filiale de Primeo Energie AG (Suisse).

Contact Presse Primeo

Primeo ne dispose actuellement pas de service presse dédié. Pour toute demande relative à la presse, il est recommandé que les journalistes s'adressent directement au service client de Primeo, joignable au 09 70 25 25 00.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de désaccord avec Primeo, il est recommandé au client de solliciter, dans un premier temps, le service client de Primeo pour un règlement amiable. Cela peut se faire par téléphone au 01 84 80 20 00 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Un conseiller se tient à disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour examiner toute réclamation.

Si, au bout de 2 mois, aucun accord n’est trouvé, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour une médiation indépendante. Ce dernier dispose ensuite de 90 jours afin d’étudier attentivement la demande et de transmettre une recommandation destinée à résoudre le contentieux entre le client et Primeo.

D’après les statistiques officielles, le taux de saisines concernant Primeo s’élève à 19 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète la part des clients ayant eu recours au Médiateur après avoir tenté une résolution directe auprès du fournisseur. Un faible taux signale des situations de litige habituellement résolues en interne.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident électrique survient, il est essentiel pour le client de Primeo d’adopter les bons réflexes pour garantir la sécurité de tous et accélérer le retour à la normale. En cas d’urgence relative à l’électricité, inutile de contacter le service clientèle de Primeo : il faut immédiatement s’orienter vers le gestionnaire du réseau public, Enedis. Le numéro à composer en cas de besoin est le 09 72 67 50 + n° du département : un service d’assistance disponible à toute heure, sept jours sur sept, sans surcoût. Par exemple, à Lille (59), le bon réflexe consiste à appeler le 09 72 67 50 59.

Si l’on constate une coupure générale d’électricité, une anomalie technique sur le compteur, ou si un câble électrique se retrouve au sol, il importe d’alerter Enedis sans délai en utilisant le numéro d’urgence dédié.
En présence d’un fil démonté ou d’un poteau électrique endommagé, toute intervention directe est proscrite. Le particulier ne doit ni toucher ni s’approcher des installations.
Si un câble de moyenne ou haute tension traîne à terre ou si des dégâts affectent le réseau près du domicile, le signalement immédiat auprès des experts d’Enedis s’impose. Seules leurs équipes habilitées sont aptes à maîtriser ce type de situation.

Dès qu’un dommage, même mineur, est identifié sur le réseau, la vigilance est de mise : il est impératif de ne rien tenter soi-même, mais simplement d’alerter Enedis via le numéro d’urgence approprié. Ainsi, la sécurité de chacun est préservée et le rétablissement du courant s’opère dans les conditions optimales.

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