Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 07/06/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre Primeo, le particulier peut composer le 01 70 23 24 97, disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h30. Pour un contact écrit, l’adresse email [email protected] permet d’échanger sur toutes les demandes. Enfin, toute correspondance postale doit être envoyée à Primeo Energie – Service Client Particulier, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
Service client Professionnels	01 84 80 20 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

La souscription chez Primeo Energie s’effectue par téléphone ou en ligne, permettant ainsi à tout particulier d’initier rapidement son changement de fournisseur ou l’ouverture d’un contrat pour un nouveau logement. Effectuer cette démarche prend seulement une dizaine de minutes et se fait sans complication grâce à une procédure complètement digitalisée ou accompagnée par un conseiller.

Sélectionner Primeo pour remplacer son fournisseur actuel n’entraîne aucun frais de résiliation, ni de souscription : la transition est automatique, sans intervention au domicile et sans coupure d'alimentation.
En cas de nouvel emménagement, des frais d’activation sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz (tarif identique chez tous les fournisseurs, reversé au gestionnaire réseau).

Comment joindre Primeo Energie pour une souscription ?

Pour souscrire par téléphone chez Primeo, il convient d’appeler le 09 87 67 15 35 (ligne non surtaxée) du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, ou de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Un conseiller guide le particulier à chaque étape de la souscription par téléphone, rendant la démarche à la fois plus rapide et plus sécurisante, notamment pour ceux cherchant une solution personnalisée ou ayant besoin d’être rassurés sur leurs choix.

Lorsqu’il s’agit d’un changement de fournisseur, l’équipe Primeo prend en charge toutes les démarches administratives de résiliation auprès de l’ancien fournisseur. Dans le cadre d’un déménagement, le conseiller informe le client de la procédure à suivre concernant l’ancien contrat associé au précédent logement.

Lien pour souscrire en ligne chez Primeo Energie

Il est possible également de souscrire en ligne via un formulaire disponible à tout moment.

Une fois la souscription validée, le particulier reçoit son contrat Primeo Energie directement par e-mail. Un espace client est automatiquement créé, permettant au consommateur de retrouver toutes ses informations, contrats, factures et de suivre sa consommation avec simplicité.

Souscription et raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Les démarches de raccordement pour un logement neuf peuvent être engagées auprès du service client Primeo Energie, ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h. Ce service coordonne l’ensemble des travaux techniques nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo peut être contacté de plusieurs manières : par téléphone, via e-mail, par courrier postal, en ligne grâce à l'espace client ou le formulaire de contact, ainsi qu'à travers le chat disponible sur le site officiel.

Les principales raisons pour lesquelles un consommateur est amené à contacter l’assistance Primeo sont variées :

Obtenir de l'aide sur la gestion ou la modification d’un contrat d’électricité.
Faire le point sur une facture, signaler une erreur de prélèvement ou demander une explication sur la facturation.
Remonter un incident technique sur le réseau, un problème de mise en service ou de coupure.
Effectuer une réclamation concernant un litige ou un différend non résolu.
Gérer un changement d’adresse lors d’un déménagement ou signaler son arrivée dans un nouveau logement.
Se renseigner sur les offres et avantages disponibles ou demander un ajustement de la puissance de compteur.
Solliciter un changement de mode de paiement ou signaler une difficulté de paiement.

Quand joindre Primeo pour éviter d'attendre longtemps au téléphone ?

Il est conseillé de contacter Primeo en milieu de matinée ou en début d'après-midi. Il vaut mieux éviter d’appeler juste après l’ouverture du service ou en toute fin de journée, ainsi que le lundi, période souvent plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer auprès de Primeo varie en fonction de la nature de la demande : certaines requêtes requièrent le service client général, d’autres une assistance spécialisée (déménagement, entreprises, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client Primeo en tant que particulier, il convient d’appeler le 01 84 80 20 00 : ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.

Les professionnels peuvent joindre l'assistance Primeo au 01 84 80 20 01, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement, le particulier doit appeler le 09 87 67 15 35 ou demander un rappel gratuit. Les horaires d’accueil téléphonique sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà abonné à Primeo peut également signaler le déménagement en ligne via son espace personnel, sans devoir nécessairement prendre contact par téléphone.

En cas de changement de logement, résilier l’ancien contrat et souscrire pour la nouvelle adresse relèvent d'une démarche individuelle. Il est vivement recommandé d’anticiper ces formalités auprès de Primeo au moins 5 jours avant la date d’emménagement pour garantir l’alimentation du nouveau logement à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre un terme à son contrat d'énergie, un particulier est invité à contacter le service client Primeo au 01 84 80 20 00, joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30.

L’arrêt d’un contrat d’électricité Primeo est totalement gratuit et sans justification exigée, tant que le foyer quitte effectivement les lieux. Lorsque le particulier décide simplement de changer de fournisseur sans déménager, la résiliation s’opérera automatiquement grâce à la nouvelle souscription, sans intervention supplémentaire nécessaire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client de Primeo détient déjà son chèque énergie, il peut l’envoyer directement par courrier postal au service client. Pour cela, il est indispensable de bien compléter le chèque et de l'adresser à : Primeo Energie – Service Client Particulier, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Cette démarche garantit la prise en compte rapide du paiement et permet au bénéficiaire de régler tout ou partie de sa facture d’électricité sans avance de frais.

Le client peut également utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne facilite le paiement et permet d’éviter tout déplacement ou frais d’envoi postal. Un espace sécurisé permet de saisir facilement ses informations et le nom du fournisseur. Cette méthode offre un traitement accéléré du chèque énergie.

0 805 204 805 pour l’assistance téléphonique chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi, 8h à 20h)
01 84 80 20 00 pour contacter le service client Primeo

Pour demander l’attribution d’un chèque énergie ou comprendre ses droits, le particulier peut effectuer sa démarche sur le site du chèque énergie, par mail, courrier ou avec un accompagnement auprès d’un conseiller France services, dont la liste est disponible à ce lien. L’utilisation du chèque énergie chez Primeo est sans frais supplémentaire et peut être cumulée avec d’autres modes de paiement classiques proposés par le fournisseur.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu'aucun contact commercial n’émane de la part de l’administration publique ou de Primeo au sujet du chèque énergie. Toute proposition ou démarche proactive reçue par téléphone, courrier ou email à ce sujet n’est donc pas officielle et doit être considérée avec grande vigilance. Le particulier a tout intérêt à ne pas donner suite à de telles sollicitations et à rester attentif face à d’éventuelles tentatives de fraude.

Le consommateur ne doit jamais transmettre ses coordonnées bancaires lors d’un appel téléphonique prétendument lié au chèque énergie. Aucune demande d’information personnelle, en particulier financière, ne sera formulée par ce canal. Si une telle situation se présente, le refus immédiat de communiquer des données sensibles s’impose pour prévenir tout risque d’utilisation frauduleuse.

Adresse email Primeo

Le fournisseur Primeo propose une adresse email unique permettant aux particuliers comme aux professionnels de poser leurs questions ou d’effectuer différentes démarches :

Service client (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Un espace client dédié est mis à disposition par Primeo, accessible directement en ligne via le site officiel de Primeo. Cet espace numérique permet au consommateur de bénéficier d’une gestion autonome de ses contrats et de nombreuses démarches, à tout moment et sans attendre l’intervention d’un conseiller.

Consulter en détail ses consommations journalières d’électricité grâce aux données transmises par les compteurs communicants.
Accéder à l’historique complet de ses factures, les télécharger ou les imprimer si besoin.
Mettre à jour facilement ses informations personnelles, telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’adresse email.
Visualiser son contrat, en modifier certaines données ou accéder aux caractéristiques tarifaires, notamment le tarif du kilowattheure appliqué.
Déclarer un futur déménagement et initier les démarches de transfert ou de résiliation de contrat.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’électricité, directement en ligne, pour une gestion partagée du compte.
Résilier son contrat en quelques clics, sans formalité papier ni appel téléphonique nécessaire.
Consulter le prix du kilowattheure de son offre, ainsi que les différents éléments tarifaires associés à son abonnement.

Cet espace sécurisé vise à simplifier la vie du particulier, en centralisant l’ensemble des services liés à l’abonnement d’électricité chez Primeo depuis un seul et même endroit.

Adresse postale Primeo

L’adresse du siège social de Primeo est la suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit dans différentes situations, par exemple lorsque le client doit notifier officiellement un déménagement, transmettre des justificatifs, ou apporter des éléments de preuve lors d’un litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’avoir une trace officielle de sa démarche et de connaître la date à laquelle le fournisseur a reçu la demande.

Les principales informations juridiques de la société Primeo sont les suivantes : Primeo Energie France est une entreprise privée, filiale du groupe suisse coopératif Primeo Energie AG, ayant son siège à Paris depuis 2014.

Contact Presse Primeo

Primeo ne dispose pas d'un service presse dédié ; en cas de besoin, les journalistes sont invités à solliciter le service client en composant le 09 72 10 16 40.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de différend avec Primeo, il convient d’abord de solliciter le service client afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable. Le client peut joindre un conseiller Primeo par téléphone au 01 70 23 24 97, ou adresser un courriel à [email protected]. Il est également possible d’utiliser le formulaire en ligne mis à disposition sur leur site officiel.

Si après 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée avec Primeo, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera le dossier et dispose alors d’un délai de 90 jours maximum pour rendre un avis sur la situation et proposer, le cas échéant, une résolution amiable.

Le taux de recours au médiateur chez Primeo, appelé aussi taux de saisines, s’élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cette donnée reflète la proportion de clients ayant sollicité une médiation externe pour régler leur litige après avoir contacté le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsque survient une situation d’urgence liée à l’alimentation en électricité, il convient de réagir rapidement et de contacter directement le gestionnaire de réseau, Enedis. Le service client de Primeo n’est pas habilité à prendre en charge ce type d’incident.

Le numéro à composer pour signaler une urgence électrique est le 09 72 67 50 + le numéro du département. Cet appel est non surtaxé et accessible tous les jours, à toute heure. Par exemple, à Marseille (13), le particulier peut joindre le service d’urgence au 09 72 67 50 13.

Différentes situations peuvent nécessiter cette démarche :

une coupure généralisée d’électricité dans le quartier ou la commune,
un dysfonctionnement du compteur électrique ou de l’alimentation,
un fil électrique tombé à terre ou la constatation d’un poteau endommagé, notamment sur les lignes à moyenne ou haute tension.

En présence d’un câble au sol ou d’une infrastructure électrique endommagée, il est indispensable de ne pas intervenir soi-même. Le client doit se tenir à distance et attendre l’intervention des techniciens Enedis, seuls habilités à gérer ce type de danger. En cas de constat de dégâts sur des installations électriques publiques, il suffit de communiquer ces informations à l’équipe d’urgence d’Enedis, qui prendra les mesures appropriées.

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