Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 02/06/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Primeo, le particulier compose le 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 17h. L’email général à utiliser est [email protected] pour toute question ou demande liée au contrat. Enfin, toute correspondance postale peut être adressée à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

La souscription chez Primeo peut s’effectuer à la fois en ligne ou directement par téléphone avec un conseiller dédié. Cette procédure est simple et rapide, prenant généralement une dizaine de minutes à peine, et ne requiert aucun déplacement.

Changer de fournisseur pour Primeo est sans intervention chez le particulier et n’occasionne ni frais de résiliation, ni coupure de l’alimentation.

En cas d’emménagement, prévoir des frais d’activation fixes de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz — reversés au gestionnaire de réseau.

Moyens de contact téléphonique pour devenir client Primeo

Pour souscrire une offre d’énergie, il suffit de contacter le 09 87 67 15 35 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou bien de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Un conseiller téléphonique guide alors le particulier à chaque étape de la souscription. Cette assistance personnalisée permet d’éviter les erreurs et garantit une mise en service plus sereine et plus rapide qu’avec d’autres modes de souscription.

Une fois la souscription validée, le changement de fournisseur est géré entièrement par Primeo : la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge sans démarche supplémentaire. Pour un déménagement, l’accompagnement du conseiller permet au particulier de régler le contrat de l’ancien logement sans oublis.

Souscrire en ligne chez Primeo : page dédiée

Il est possible également de souscrire en ligne chez Primeo, à tout moment, via le formulaire web sécurisé dédié.

L’ensemble des informations nécessaires est saisi en quelques étapes : l’envoi d’un e-mail récapitulatif comprenant le contrat suit la validation. Cet espace en ligne donne accès à tous les documents importants : contrats, factures, justificatifs — disponibles en quelques clics depuis l’espace client Primeo créé automatiquement.

Obtenir un raccordement Primeo dans un logement neuf

La demande de raccordement pour un logement neuf s’effectue via le service client Primeo ou peut se faire directement auprès du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 17h. Le gestionnaire prend alors en charge l’ensemble des travaux liés au branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo peut être contacté par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou encore directement depuis l’espace client accessible sur son site internet.

Le service client Primeo accompagne les consommateurs dans de nombreux cas de figure, notamment pour les situations suivantes :

Obtenir des informations sur les offres d’électricité et sur la souscription.
Gérer un contrat en cours, comme la modification de l’adresse ou des données personnelles.
Poser des questions sur la facturation ou les modalités de paiement.
Faire une réclamation en cas de litige ou d’erreur constatée.
Procéder à un changement de puissance de compteur ou signaler un souci technique.
Organiser le déménagement ou la résiliation de son contrat.

À quel moment téléphoner à Primeo pour limiter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Primeo en milieu de matinée ou d'après-midi : cela permet d’éviter les pics au moment de l’ouverture, avant la fermeture et généralement le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client Primeo dépendra de la nature de la demande : souscription, gestion de contrat, ou question technique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client de Primeo dédié aux particuliers, il faut composer le 01 84 80 20 00. Les conseillers sont à l’écoute du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (prix d’un appel local).

Professionnels et entreprises disposent d’une ligne spécifique : le 01 84 80 20 01, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Primeo, il convient de contacter le 09 87 67 15 35 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou de demander un rappel gratuit.

Les clients déjà chez Primeo peuvent aussi déclarer leur déménagement directement en ligne, via leur espace personnel sur le site officiel du fournisseur.

Pour un déménagement (qu’on quitte ou non Primeo), il est impératif de résilier soi-même l’ancien contrat et de souscrire pour le nouveau logement, au moins 5 jours avant le changement d’adresse, afin d’éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat d’électricité Primeo, le particulier peut appeler le 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (appel non surtaxé).

La procédure de résiliation chez Primeo est toujours gratuite pour les particuliers, possible à tout moment sans justification ; elle doit simplement être réalisée au départ d’un logement, le service client prenant en charge la clôture lors d’un changement de fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client de Primeo Energie possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser par voie postale au service client de Primeo. Pour cela, il convient d’envoyer le document à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Il est recommandé d’inscrire clairement les références du contrat sur le courrier, afin d’accélérer le traitement de la demande.

Pour choisir une alternative sans déplacement, le chèque énergie peut être utilisé directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet d’attribuer le montant du chèque à Primeo Energie en quelques clics. Un accompagnement par téléphone est offert pour guider l’utilisateur dans ses démarches.

0 805 204 805 pour échanger avec un conseiller dédié (appel gratuit, assistance du lundi au vendredi de 8h à 20h)
01 84 80 20 00 pour toute question liée au contrat chez Primeo Énergie (service client particuliers, appel au prix d’un appel local)

Pour bénéficier du chèque énergie ou pour obtenir de l’aide dans les démarches, le consommateur peut s'informer sur le site du chèque énergie. Il est aussi possible d’effectuer une demande par courrier ou de se rapprocher d’un conseiller France Services, dont la liste est disponible sur france-services.gouv.fr.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être rassuré : aucun contact direct n’est établi par l’administration publique ni par Primeo auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute démarche commerciale ou prise de contact non sollicitée à ce sujet doit systématiquement être déclinée. Cette mesure vise à protéger le particulier contre toute tentative de fraude ou de manipulation.

En aucun cas, la communication de coordonnées bancaires n’est requise par téléphone. Si un interlocuteur demande ces informations au nom de Primeo ou d’un service public, le consommateur doit refuser sans hésiter. La prudence reste la meilleure garantie pour sécuriser les démarches liées au chèque énergie.

Adresse email Primeo

Primeo propose à ses clients une adresse email de contact, utilisable aussi bien par les particuliers que par les professionnels pour toutes les questions relatives aux contrats, factures ou autres demandes spécifiques :

Support général (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Le fournisseur Primeo met à disposition de ses clients un espace personnalisé, accessible directement depuis le site officiel de Primeo Energie, pour faciliter le suivi et la gestion de son contrat d’électricité à tout moment.

Afficher en temps réel l’évolution de sa consommation d’électricité, grâce à la remontée quotidienne des données issues des compteurs communicants ;
Consulter le détail de ses contrats actifs ainsi que les conditions associées ; possibilité de modifier certaines options directement depuis son espace ;
Mettre à jour les informations personnelles du titulaire : adresse, téléphone, coordonnées bancaires, adresse email, etc. ;
Ajouter un co-titulaire de contrat en quelques clics, pour partager la gestion de l’offre avec un membre du foyer ou un tiers de confiance ;
Déclarer un déménagement afin d’organiser sereinement le transfert ou la clôture de son contrat ;
Consulter, télécharger et archiver l’ensemble des factures émises, ainsi que l’historique des régularisations précédentes ;
Résilier un contrat à la date de son choix sans avoir à joindre le service client par téléphone ;
Accéder au détail de la tarification appliquée (prix du kilowattheure et du kWh en heures pleines/creuses, montant de l’abonnement, évolution par rapport au tarif réglementé, etc.) ;
Contacter le support via un formulaire dédié, ou suivre l’état de ses requêtes en cours ;
Bénéficier des offres promotionnelles et des programmes de parrainage réservés aux abonnés Primeo Energie.

Adresse postale Primeo

L'adresse postale à utiliser pour tout courrier adressé au siège social du fournisseur Primeo est la suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Le service client de Primeo peut être sollicité par écrit notamment lorsqu'il s'agit pour le consommateur de signaler un changement d'adresse, d'informer d'un déménagement, ou encore lorsqu'il faut transmettre des documents justificatifs en cas de litige. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet, dans ces situations, de disposer d'une preuve de la date d'envoi et de la bonne réception de la demande par le fournisseur.

Concernant les informations juridiques, la société Primeo Énergie France est inscrite comme société par actions simplifiée (SAS), dont le siège social se situe à Paris.

Contact Presse Primeo

Primeo n’ayant pas de service presse dédié, il est conseillé aux journalistes de s’adresser directement au service client en composant le 09 70 80 02 16.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de différend avec Primeo, le consommateur doit d'abord contacter le service client du fournisseur afin de tenter de résoudre le litige à l'amiable. Primeo met à disposition plusieurs moyens de communication, dont le téléphone : 01 84 80 20 00 pour les particuliers. Il est également possible d’envoyer un email à : [email protected].

Si aucune solution n'a été trouvée dans un délai de deux mois après avoir sollicité le service client, le particulier est alors en droit de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier analysera le dossier sous un délai maximal de 90 jours après réception de la demande, afin de formuler une proposition de résolution du différend.

En ce qui concerne le taux de recours au médiateur, Primeo affiche un résultat de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne du niveau de litiges ayant nécessité l’intervention de la médiation pour ce fournisseur durant l’année considérée.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une urgence liée à l’électricité, il convient pour le client Primeo de s’adresser directement au gestionnaire du réseau, Enedis, qui dispose des compétences et moyens appropriés pour agir rapidement. Il ne faut pas joindre le service client de Primeo dans ces situations. Le numéro à composer est 09 72 67 50 + le numéro du département (service disponible 24h/24, 7j/7, appel non surtaxé). Par exemple, pour un client à Nantes, le numéro d'urgence à contacter est 09 72 67 50 44.

Ce numéro doit être utilisé pour signaler toute situation critique impliquant :

une coupure électrique affectant tout un quartier ou la totalité de la commune,
un appareil de comptage en panne ou présentant un défaut technique,
un câble électrique tombé au sol, ou tout autre incident concernant les lignes aériennes à moyenne ou haute tension.

Il est primordial que le consommateur s’abstienne de toute tentative d’intervention en cas de fil découvert à terre ou de poteau détérioré. Pour sa propre sécurité, il ne doit en aucun cas s’approcher ou toucher un câble électrique au sol. Il convient simplement de prévenir les équipes d’Enedis via le numéro dédié ; celles-ci sont spécialement formées pour intervenir sur ce type de situation. Si un dégât est constaté sur un équipement électrique public, il est recommandé de le signaler immédiatement à Enedis, qui déploiera alors ses agents d’intervention.

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