Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 31/05/2026 8 minutes de lecture

Le particulier qui souhaite joindre Primeo peut composer le 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Une autre option consiste à envoyer un email à [email protected] pour toute demande liée au contrat ou à la facture. Pour les envois postaux, l’adresse du service client est la suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

La souscription à une offre d'énergie chez Primeo se réalise en toute simplicité, que ce soit par téléphone ou en remplissant un formulaire en ligne. L'ensemble de la démarche ne prend qu'une dizaine de minutes et ne requiert que peu d'informations.

La procédure d'adhésion est donc accessible et rapide, le client n'aura besoin que de ses principales références (adresse, relevé de compteur, IBAN...), avec un accompagnement possible à chaque étape.

Changer de fournisseur pour Primeo n'engendre aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune intervention technique, ni coupure du courant.
En cas d’emménagement, il faut prévoir 1,78 € de frais d’activation pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés à l’identique par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Primeo

Le consommateur souhaitant souscrire une offre d'énergie peut appeler le 09 87 67 15 35 (appel non surtaxé du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h), ou bien demander un rappel gratuit à une date de son choix.

La souscription par téléphone est recommandée, car un conseiller guide le consommateur pas à pas dans la constitution de son dossier. L’accompagnement personnalisé facilite la démarche et garantit une activation rapide du contrat d'énergie.

Une fois la démarche validée, en cas de changement de fournisseur, toutes les formalités de résiliation de l’ancien contrat sont prises en charge par Primeo pour faire gagner du temps à son nouveau client. En cas d'emménagement, le conseiller explique les étapes à suivre concernant le contrat de l'ancien logement.

Adhésion en ligne sur le site Primeo

Pour celles et ceux préférant une démarche 100 % digitale, il est possible également de souscrire en ligne depuis l’espace dédié du fournisseur.

Après avoir validé l'ensemble du formulaire en ligne, le client reçoit par e-mail son nouveau contrat Primeo à l'adresse indiquée. La création de l’espace client Primeo se fait simultanément, permettant ensuite de retrouver ses documents et gérer l'offre facilement.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour raccorder une construction neuve au réseau électrique, il est possible de solliciter le service client Primeo pour un accompagnement, mais aussi de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 0970 831 970 (numéro accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo peut être contacté par téléphone, e-mail, courrier postal, via l’espace client en ligne et à travers un formulaire de contact sur leur site internet.

Voici les raisons principales pour lesquelles un consommateur sollicite le service client de Primeo :

Demande d’assistance pour la gestion ou modification d’un contrat en cours.
Vérification et explication de la facture d’électricité ou du mode de paiement.
Signalement d’erreurs sur les débits, régularisations ou remboursements.
Renseignement concernant les offres, prix au kWh et conditions tarifaires.
Conseils lors d’un changement de situation (déménagement, changement de titulaire, etc.).
Réclamation ou résolution de dysfonctionnements administratifs.
Résiliation ou souscription de contrat.
Conseil pour transmettre un relevé de compteur ou actualiser ses informations personnelles.

Quand joindre Primeo pour éviter l’attente ?

Il est recommandé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant les créneaux juste après l’ouverture, avant la fermeture ou encore le lundi, souvent plus chargé en appels.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande à formuler auprès de Primeo, qu’il s’agisse d’un renseignement sur une facture, une aide liée à un contrat, ou toute autre action nécessaire pour le consommateur.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Primeo est joignable pour toutes les questions ou réclamations des particuliers au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter Primeo par téléphone au 01 84 80 20 01, également du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Primeo, le particulier peut appeler le 09 87 67 15 35 ou demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat chez Primeo, la notification du changement d’adresse peut également s’effectuer de manière simple depuis l’espace client en ligne, accessible sur le site du fournisseur.

Qu’il s’agisse d’un changement de logement avec ou sans contrat préalable chez Primeo, il est indispensable d’effectuer soi-même les démarches de résiliation et souscription pour chaque adresse. Il est conseillé d’entreprendre ces démarches au moins cinq jours avant la date du déménagement, pour garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée dans le nouveau domicile.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’énergie chez Primeo, le service client reçoit les demandes des particuliers au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

La clôture d’un contrat Primeo est toujours sans frais pour les particuliers et possible à tout moment, sans exigence de justificatif. Seule la sortie définitive du logement nécessite la résiliation ; en cas de simple changement de fournisseur, l’équipe Primeo s’occupe de tout de manière automatique.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le consommateur dispose déjà de son chèque énergie, il lui suffit de l’expédier par courrier postal directement au service client de Primeo. L’adresse à utiliser est la suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Il est recommandé de joindre le coupon détachable accompagné d’un relevé client ou d’une facture récente pour une prise en compte plus rapide du paiement.

En complément, le particulier a la possibilité d’enregistrer son chèque énergie en ligne en toute sécurité depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le formulaire permet de sélectionner Primeo et de saisir le code inscrit au dos de l’aide, simplifiant ainsi la démarche administrativement.

Pour toute question ou pour obtenir une aide sur les différentes étapes du chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée reste disponible pour les particuliers :

0 805 204 805 pour obtenir un accompagnement personnalisé (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
01 84 80 20 00 pour joindre le service client Primeo (prix d’un appel local, du lundi au vendredi 9h-17h)

La demande d’un chèque énergie ou le suivi de sa situation peut aussi être réalisée sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec l’aide d’une structure France Services ; les adresses des points de contact sont accessibles sur le portail France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne doit répondre à aucune sollicitation pour le chèque énergie. Aucune prise de contact n’est opérée ni par l’administration publique ni par Primeo concernant ce dispositif. Si une démarche de ce genre survient, il s’agit d’une tentative à rejeter systématiquement. Il convient de se montrer particulièrement vigilant et de ne jamais donner suite aux demandes non sollicitées, qu’elles soient reçues par téléphone, par mail ou par un autre canal.

Les coordonnées bancaires ne sont jamais exigées lors de l’attribution du chèque énergie. En cas de demande de ce genre par téléphone, le particulier doit immédiatement cesser l’échange. Ces informations sensibles ne sont jamais requises pour bénéficier de l’aide. Il est primordial d’adopter une attitude prudente et de rappeler que la sécurité des données personnelles est toujours une priorité.

Adresse email Primeo

Primeo met à disposition des consommateurs une adresse email dédiée pour toutes leurs demandes, qu’ils soient particuliers ou professionnels :

Contact général (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

L’espace client de Primeo est disponible en ligne et accessible à toute heure depuis le site officiel du fournisseur. Pratique et sécurisé, il permet de gérer ses contrats d’électricité de manière autonome, sans contrainte d’horaires.

Le particulier a la possibilité de suivre sa consommation d’électricité, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants, pour mieux maîtriser ses dépenses.
Il peut modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) à tout moment.
La plateforme permet de consulter le détail du contrat actuel, vérifier les conditions en vigueur ou changer d’option tarifaire.
En cas de changement de domicile, il suffit de notifier son déménagement via l’espace client afin d’organiser l’ouverture ou la fermeture de compteur à la nouvelle adresse.
Un co-titulaire peut être ajouté au contrat facilement afin de partager la gestion du compte ou faciliter les démarches à plusieurs utilisateurs du foyer.
La résiliation du contrat est faisable en quelques clics depuis l’espace personnel.
Le consommateur y retrouve l’historique complet de ses factures, avec la possibilité de les télécharger ou de vérifier si elles ont bien été réglées.
Le prix du kilowattheure appliqué à son contrat est consultable à tout moment, ce qui offre une totale transparence sur la tarification et les éventuelles évolutions tarifaires.
Le client accède également à toutes les informations utiles concernant les moyens de paiement, les échéanciers et les éventuelles options de parrainage ou promotions en cours.

L’interface est conçue pour simplifier chaque démarche, en évitant d’avoir à contacter le service client par téléphone ou par e-mail. Pour toute question, le service client reste accessible par téléphone ou à l’adresse [email protected].

Adresse postale Primeo

Adresse du siège social de Primeo : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France

Il peut s’avérer pertinent pour le client d’écrire au service client de Primeo, par exemple pour formaliser une déclaration de déménagement, ou encore pour transmettre des justificatifs dans le cadre d’un désaccord sur la facturation. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d’apporter la preuve de sa démarche et de garantir la traçabilité des échanges en cas de contestation future.

Primeo Énergie France est une société par actions simplifiée (SAS) enregistrée en France, filiale du groupe suisse Primeo Energie AG.

Contact Presse Primeo

Primeo ne possède pas de service presse spécifique ; aussi, pour toute demande presse, les journalistes sont invités à contacter le service client de Primeo au 08 06 90 00 90.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de désaccord avec Primeo, le client doit impérativement contacter dans un premier temps le service client pour tenter de résoudre son différend. Le service client Primeo répond par téléphone au 01 84 80 20 00 ou par email à l’adresse [email protected]. Il est conseillé de bien préciser l’objet du litige et de conserver toutes les correspondances.

Si aucune solution n’est apportée par Primeo dans un délai de 2 mois à compter de la saisine, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur étudiera alors le dossier et disposera de 90 jours pour proposer une résolution amiable au litige, sous réserve que le dossier soit complet et recevable.

Pour apprécier la fréquence de recours à la médiation, on peut signaler que le taux de saisines de Primeo s’établit à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète le nombre de cas portés devant le Médiateur national de l’énergie en proportion du nombre de clients résidentiels de ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’une urgence électrique survient, il est essentiel que le particulier contacte directement le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis, et non le service client de Primeo. Un numéro d'urgence est mis à disposition pour traiter tout problème lié à l'électricité : 09 72 67 50 suivi du numéro de département. Ce service, sans surcoût, fonctionne 24h/24 et 7j/7. Par exemple, un client habitant à Lille (59) devra composer le 09 72 67 50 59.

Plusieurs situations exigent de joindre Enedis en priorité, notamment :

la coupure générale d’électricité dans le logement ou le quartier
une anomalie technique affectant le compteur électrique
la détection de câbles électriques de moyenne ou haute tension au sol

En présence d’un fil tombé au sol ou d’un poteau endommagé, il est primordial de ne jamais tenter d’intervenir ou de s’approcher. Il convient d’attendre que les équipes spécialisées d’Enedis prennent en charge la situation. S’il s’agit de signaler une dégradation touchant une installation électrique publique, un simple appel au service dépannage d’Enedis suffit : ils assureront l’intervention rapidement et en toute sécurité.

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