Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 19/05/2026 8 minutes de lecture

Le service client Primeo est joignable au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Pour toute demande par écrit, le particulier adresse un message à [email protected]. Si besoin, il existe aussi une adresse postale : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Primeo aussi bien par téléphone que via une interface en ligne dédiée, au choix du particulier. La démarche de souscription s'effectue de façon rapide et fluide, généralement en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Primeo n'entraîne aucun frais de résiliation, aucun coût d’adhésion et n’occasionne ni intervention à domicile, ni coupure d'électricité ou de gaz.
Pour un emménagement, des frais d’activation standards sont appliqués : 1,78 € pour l’ouverture du compteur d'électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux opérateurs de réseau.

Moyens de contact téléphonique pour souscrire chez Primeo

Pour rejoindre Primeo, le client peut composer le 09 87 67 15 35 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Un conseiller Primeo accompagne le consommateur durant toutes les étapes du processus : de la collecte des informations jusqu’à la validation du contrat. La souscription par téléphone est recommandée pour obtenir des réponses personnalisées et gagner du temps.

Dès que la souscription est validée, Primeo prend à sa charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, simplifiant la transition pour le client lors d'un changement de fournisseur. En cas de déménagement, le conseiller explique précisément comment gérer l’ancien contrat et réaliser l’ouverture du nouveau point de livraison.

Souscription en ligne : accéder au formulaire Primeo

Pour ceux qui préfèrent effectuer leurs démarches en autonomie, il suffit de souscrire en ligne sur l’espace dédié accessible à tout moment.

Une fois le formulaire complété et validé, un e-mail de confirmation contenant le contrat Primeo est transmis à l’adresse indiquée par le particulier. L’ouverture d’un espace client Primeo personnel permet ensuite de consulter ses documents, factures ou informations de consommation en toute simplicité.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour une première mise en service dans un logement neuf, la demande peut se faire auprès du service client Primeo, ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique via le 0970 831 970 (ligne disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h). Ce contact permet d'organiser les travaux de raccordement indispensables avant la souscription de l’offre Primeo.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo peut être contacté par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne, par courrier postal ou encore en utilisant le formulaire de contact sur le site internet du fournisseur.

Le conseiller au bout du fil pourra vous accompagner dans toutes vos démarches :

Vérification et explications détaillées des factures ou des consommations.
Modification de la puissance souscrite ou du type d’offre.
Comparaison des différentes options tarifaires adaptées au profil du client.
Obtention d’informations sur les offres d'électricité ou points de parrainage.
Déclaration d'un problème technique ou d’un incident sur le compteur.
Accompagnement lors d’un changement d’adresse (emménagement ou départ).
Résiliation d’un contrat (en quittant un logement ou une activité).
Demande de report ou de solution de paiement en cas de difficulté financière.

Quand joindre le service client Primeo pour éviter l'affluence ?

Il est conseillé d’appeler Primeo en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le début et la fin de journée ainsi que le lundi, afin de réduire le temps d’attente au téléphone.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de votre demande : souscription, question sur votre contrat, facture, déménagement, ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client Primeo destiné aux particuliers, il suffit d’appeler le 09 87 67 15 35. Le standard est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Les professionnels et entreprises peuvent joindre leur assistance dédiée au 01 84 80 20 01 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Service déménagement

Pour un déménagement, il est conseillé de joindre le 09 87 67 15 35 ou demander un rappel gratuit (du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9 h à 17 h).

Tout client Primeo peut également effectuer la déclaration de déménagement directement en ligne, depuis son espace client accessible sur le site du fournisseur.

Pour toute transition de logement, qu’on soit déjà client Primeo ou pas, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription à une offre pour la nouvelle adresse doivent être gérées par le particulier. Il est recommandé d’anticiper et de prévenir Primeo au moins cinq jours avant le changement de domicile pour garantir l’électricité lors de l’entrée dans les lieux.

Service résiliation

La résiliation pour un client particulier Primeo peut se faire facilement en appelant le 09 87 67 15 35, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

La clôture d’un abonnement auprès de Primeo Energie est toujours sans frais pour les particuliers, possible à tout moment et sans justification, dès lors que l’on quitte son domicile. En cas de changement de fournisseur, la démarche est réalisée automatiquement par le nouveau prestataire d’énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il peut très simplement l’adresser au service client de Primeo par courrier postal. Il suffit de l’envoyer à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Veiller à bien y joindre son numéro de contrat et ses coordonnées permet d’accélérer le traitement du dossier par les équipes de Primeo Energie.

Il est également possible de déposer le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution en ligne offre un service rapide : il suffit de renseigner le nom du fournisseur, le numéro de contrat et de suivre les instructions affichées.

Pour toute question sur le chèque énergie, le particulier peut demander de l’aide auprès d’un conseiller par téléphone. Voici les contacts utiles :

0 805 204 805 pour toute assistance sur le chèque énergie (service et appel gratuits)
01 84 80 20 00 pour joindre Primeo Energie (particuliers)

Le consommateur a la possibilité de formuler une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier, ou accompagné d’un agent France Services disponible près de chez lui (recherche possible sur le site France Services). La démarche est gratuite, sans engagement, et ouverte à tout ménage éligible.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier est informé qu’aucun contact commercial, ni de la part de l’administration publique, ni de la société Primeo, ne sera réalisé auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute démarche téléphonique ou physique prétendant représenter ces organismes doit susciter la plus grande vigilance. Le consommateur ne doit transmettre aucune information en réponse à ce type de sollicitation, qui ne correspond à aucune procédure officielle.

En outre, il convient de préciser que les coordonnées bancaires ne sont jamais requises par téléphone en lien avec le chèque énergie. Si le consommateur reçoit une telle demande, il est invité à ignorer et à refuser toute communication. Cette consigne protège le particulier contre d’éventuelles tentatives de fraude ou d’usurpation d’identité.

Adresse email Primeo

Primeo dispose d'une seule adresse email permettant aux particuliers et aux professionnels d’entrer en contact avec son service client :

Service client et facturation (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

L’espace client de Primeo Energie, accessible très simplement via le site internet de Primeo Energie, donne la possibilité à chaque particulier de gérer son contrat d’électricité en toute autonomie et à tout moment.

À partir de cet espace en ligne, le client bénéficie de nombreux outils pratiques :

Consulter le suivi précis de ses consommations électriques, actualisées tous les jours grâce aux compteurs communicants.
Retrouver et télécharger l’historique de ses factures d’électricité à tout moment.
Accéder facilement au détail de son contrat d’énergie, avec la possibilité de consulter ou de modifier certaines informations sur son offre.
Modifier ses informations personnelles (adresse e-mail, coordonnées bancaires, téléphone, etc.).
Faire une demande de résiliation de contrat ou notifier un déménagement en quelques clics.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat d’électricité.
Vérifier le prix actuel du kilowattheure et les tarifs pratiqués par le fournisseur.
Profiter d’astuces pour optimiser sa consommation et mieux maîtriser son budget énergie.
Suivre et utiliser les codes de parrainage pour bénéficier d’avantages Primeo Energie.

L’espace client Primeo facilite ainsi la gestion du contrat d’électricité, tout en offrant un accès rapide à ses documents et une transparence sur la consommation jour après jour.

Adresse postale Primeo

L’adresse postale officielle du siège social de Primeo est la suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Il peut être pertinent pour le client d’envoyer un courrier écrit au service client Primeo lorsqu’il s’agit de notifier un changement d’adresse, de transmettre des documents justificatifs lors d’un litige ou d’apporter une réclamation. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de prouver la date de l’envoi et d’assurer la prise en compte de la demande par le fournisseur.

Sur le plan juridique, Primeo Énergie France est une société par actions simplifiée (SAS) créée en 2014, dont le siège est établi à Paris.

Contact Presse Primeo

Primeo n’ayant pas de cellule presse dédiée, les journalistes souhaitant prendre contact doivent se rapprocher de son service client en appelant le 09 70 25 40 80. Cette ligne leur permettra d’obtenir les renseignements nécessaires.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de différend concernant une facture, un contrat ou toute question liée à la fourniture d'énergie, il est essentiel que le client s'adresse d'abord au service client de Primeo. Ce service est joignable par téléphone au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]. Un conseiller prendra en charge la demande et tentera d'apporter une solution.

Si aucune réponse satisfaisante n'a été obtenue dans un délai de 2 mois après la réclamation, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour résoudre le litige. Ce dernier dispose d’un délai maximum de 90 jours pour examiner le dossier et émettre une recommandation impartiale. La saisine peut se faire en ligne ou par courrier postal.

Pour évaluer la fréquence de conflits non résolus par Primeo directement, il convient d’examiner le taux de saisines. Celui de Primeo s’établit à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète la proportion de consommateurs ayant eu recours à la médiation nationale après épuisement des recours internes.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident lié à l'électricité, il est essentiel d'agir avec méthode pour garantir la sécurité de tous. Le particulier doit systématiquement se tourner vers le gestionnaire du réseau, Enedis, plutôt que d’appeler le service client de Primeo. Pour toute urgence électricité, le numéro d’Enedis à contacter est le suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure du jour et de la nuit). À titre d'exemple, à Montpellier (Hérault), il convient de composer le 09 72 67 50 34.

Pour une coupure générale d’électricité, seul Enedis a la compétence pour intervenir.
Si un appareil de comptage présente un défaut technique, il ne faut surtout pas tenter de le réparer soi-même, mais signaler l’anomalie à Enedis.
Lorsqu’un fil électrique est retrouvé sur le sol, il est impératif de maintenir une distance de sécurité. Ni le particulier, ni un tiers ne doit s’en approcher.
La découverte d’un poteau incliné ou d’un câble endommagé doit immédiatement faire l’objet d’un signalement via le numéro d’urgence.

Lorsque des dégâts aux équipements électriques sont observés sur la voie publique ou dans une commune, il suffit de transmettre l’information rapidement à Enedis. Les équipes spécialisées viendront sécuriser la zone et rétablir la situation dans les meilleurs délais. En toutes circonstances, la prudence est de mise et il est fortement déconseillé d’intervenir par soi-même.

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