Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez Primeo

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 29/05/2026 8 minutes de lecture

Le service client Primeo est joignable au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Pour toute demande ou question, le particulier peut envoyer un message à [email protected]. Enfin, pour adresser un courrier, il faut écrire à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

Souscrire à une offre d’énergie chez Primeo peut s’effectuer par téléphone ou via le formulaire en ligne, selon la préférence du consommateur. La démarche de souscription chez Primeo est claire et ne demande qu’une dizaine de minutes.

Passer chez Primeo depuis un autre fournisseur n'entraîne ni frais de clôture ni frais d’ouverture, sans visite technique ni coupure d’électricité ou de gaz.
Lors d’un emménagement, un montant de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz s’applique : ces montants sont identiques quel que soit le fournisseur, car reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour la souscription Primeo

Pour devenir client chez Primeo, un appel au 09 87 67 15 35 est possible (ou une demande de rappel gratuit). Ce numéro non-surtaxé est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Un conseiller dédié accompagne alors le consommateur à chaque étape de la souscription. Opter pour la souscription téléphonique offre un accompagnement personnalisé et bien souvent une activation plus rapide du contrat.

Après validation du dossier, Primeo gère la résiliation de l’ancien fournisseur si besoin : le particulier évite ainsi toute démarche fastidieuse. En cas d’installation dans un nouveau logement, le conseiller précise les démarches pour transférer ou clôturer l’ancien contrat énergie.

Souscrire en ligne à une offre Primeo

Une inscription rapide est également possible : le formulaire de souscription en ligne permet de choisir et valider son offre à tout moment, sans se déplacer.

Après avoir envoyé les informations nécessaires via le formulaire numérique, le contrat Primeo est adressé par e-mail. Un espace client personnel est ensuite généré : toutes les factures, suivis et documents y sont consultables à tout moment, facilitant ainsi la gestion des comptes.

Demander un raccordement pour un logement neuf

Pour un logement qui ne serait pas encore relié au réseau, la demande peut transiter via le service client Primeo. Alternativement, le particulier peut joindre directement le service raccordement du gestionnaire réseau au 09 70 83 19 70, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h : c’est ce service qui prend en charge l’ensemble des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo peut être joint par plusieurs moyens de contact comme le téléphone, l’e-mail, le courrier postal, l’espace client en ligne et le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.

Un conseiller Primeo répond à de nombreux besoins des particuliers, parmi lesquels :

Gestion des contrats et modification des informations personnelles.
Questions sur la facturation, paiement ou utilisation du chèque énergie.
Conseils pour l’optimisation de la consommation ou adaptation de la puissance du compteur.
Demande d’information sur les offres ou les tarifs proposés par Primeo.
Signalement de dysfonctionnements techniques (coupure, relevé de compteur, panne).
Accompagnement lors d’un changement d’adresse (déménagement).
Demande de résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz.
Dépôt de réclamation ou suivi d’un dossier en cours.

Quand privilégier un appel au service client Primeo ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, car les débuts et fins de journée, ainsi que le lundi, sont souvent les plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépend de la demande à traiter : souscription, gestion de contrat, assistance ou réclamation, chaque service Primeo dispose de son propre canal pour orienter le client vers la bonne solution.

Problèmes, questions et réclamations

Pour le service client Primeo destiné aux particuliers, il convient d’appeler le 01 84 80 20 00. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h (prix d’un appel local).

Les professionnels souhaitant contacter Primeo peuvent joindre le 01 84 80 20 01, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h (prix d’un appel local).

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, il est recommandé de téléphoner au 09 87 67 15 35 ou de demander un rappel gratuit ; les horaires du service déménagement sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients Primeo déjà titulaires d’un contrat peuvent également signaler un déménagement en ligne, directement via leur espace personnel sur le site internet du fournisseur, pour gagner en simplicité et rapidité.

En cas de changement d’adresse, qu’on soit déjà client Primeo ou non, il est indispensable d’effectuer soi-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau au moins cinq jours avant le départ pour garantir la fourniture d’énergie dans le futur logement.

Service résiliation

Pour la résiliation d’un contrat, le particulier peut contacter le 01 84 80 20 00. Ce service téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

La résiliation d’une offre Primeo est systématiquement gratuite pour les particuliers et peut s’effectuer à tout moment, sans condition ni justification, dès lors que le logement est quitté. Lors d’un changement de fournisseur, c’est la nouvelle société qui s’occupera des démarches de clôture du contrat Primeo.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client de Primeo détient déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par courrier postal à l’adresse officielle du service client : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Il est conseillé d’ajouter la référence client ou le numéro de contrat pour faciliter le traitement du paiement sur son espace Primeo.

En alternative, le client peut également régler sa facture avec son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service est accessible en quelques clics et permet de sélectionner Primeo comme bénéficiaire lors de la procédure en ligne.

Pour tout accompagnement ou question sur le chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée reste disponible du lundi au vendredi jusqu’à 20h. Les coordonnées sont détaillées ci-dessous, afin que chaque consommateur puisse être guidé efficacement durant ses démarches.

0 805 204 805 (service et appel gratuits) : assistance et renseignements dédiés au chèque énergie
01 84 80 20 00 : service Primeo énergie pour particuliers, disponible de 9h à 17h

Il est également envisageable de formuler une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier ou auprès d’un conseiller de proximité, localisable sur la plateforme France Services. Joindre tous les justificatifs nécessaires accélèrera la procédure.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact direct n’est réalisé, que ce soit par l’administration publique ou par Primeo, auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Si un consommateur reçoit une sollicitation prétendant venir de ces organismes dans ce cadre, il doit impérativement l’ignorer. Toute approche de ce type demeure suspecte et doit systématiquement être écartée. Le consommateur protège ainsi ses données et évite d’être victime d’une tentative frauduleuse liée au chèque énergie.

En aucune circonstance, les coordonnées bancaires ne sont demandées par téléphone pour l’obtention ou l’utilisation du chèque énergie. Le particulier doit se montrer vigilant : tout interlocuteur sollicitant de telles informations agit de manière frauduleuse. Il est recommandé de ne jamais communiquer ces informations sensibles et de signaler toute tentative suspecte afin de garantir la sécurité des bénéficiaires.

Adresse email Primeo

Le fournisseur Primeo propose une seule adresse email destinée aux demandes émanant aussi bien des particuliers que des professionnels :

Service client et facturation (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Primeo met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé accessible à tout moment depuis le site officiel de Primeo, permettant de gérer facilement son contrat d'électricité au quotidien.

Accès au suivi détaillé de la consommation d'énergie, actualisé chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Possibilité de consulter et de modifier ses informations personnelles (coordonnées, IBAN, préférences de contact, etc.).
Visualisation et gestion complète des informations du contrat en cours (formules, options souscrites, historique des modifications, etc.).
Notification d’un déménagement pour anticiper un changement de logement ou la clôture du contrat.
Ajout d’un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un autre occupant du domicile.
Résiliation du contrat en toute autonomie, à la date souhaitée, sans démarche papier obligatoire.
Accès à l’intégralité de l’historique des factures et téléchargement des duplicatas à tout moment.
Consultation transparente du prix du kilowattheure appliqué en fonction de l’option tarifaire choisie.
Participation au programme de parrainage, avec génération directe de son code parrain depuis l’espace connecté.
Possibilité de contacter le service client ou de formuler une demande en ligne via le formulaire dédié.

Cet espace a été conçu pour permettre au particulier d’effectuer ses démarches rapidement, sans avoir systématiquement besoin d’un conseiller.

Adresse postale Primeo

L’adresse postale du siège social de Primeo est la suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Le service client de Primeo peut être contacté par écrit dans différentes circonstances : par exemple si le consommateur souhaite signaler son prochain déménagement ou apporter des documents justificatifs lors d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier de disposer d’une preuve de la date d’envoi et de la bonne réception de sa demande par l’entreprise, ce qui peut être utile en cas de désaccord.

Concernant les données juridiques, Primeo Énergie France est une société créée en 2014, dont le siège est établi à Paris.

Contact Presse Primeo

Primeo ne disposant pas de service presse dédié, les journalistes sont invités à contacter directement le service client par téléphone au 09 70 25 39 50 pour toute demande d'information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de désaccord avec Primeo, il convient d’abord de solliciter leur service client afin d’exposer la situation et de rechercher une résolution. Le particulier peut contacter Primeo par téléphone au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi entre 9h et 17h, ou envoyer un courriel à [email protected]. Il est nécessaire de bien conserver toutes les communications échangées.

Si au terme de 2 mois aucun accord satisfaisant n’est trouvé entre le client et Primeo, il lui est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours amiable est gratuit. Dès réception du dossier complet, le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour rendre son analyse et proposer une solution indépendante au différend.

À titre d’information, le taux de saisines pour Primeo s’élève à 19 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète le nombre de clients ayant formellement fait appel à la médiation nationale après avoir épuisé la procédure interne de réclamation auprès du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une situation d’urgence touchant l’électricité, il ne faut pas faire appel au service client de Primeo, mais directement contacter le gestionnaire du réseau Enedis qui assure les interventions sur le terrain. Le particulier doit utiliser le numéro d’urgence électricité : 09 72 67 50 + numéro du département, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (appel non surtaxé). Par exemple, pour un habitant de Lyon (69), il convient de composer le 09 72 67 50 69.

Les coupures d’électricité généralisées dans la rue ou le quartier,
Un compteur électrique qui présente un problème technique ou semble endommagé,
Un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, retrouvé à terre ou un poteau fragilisé.

Si un consommateur découvre un fil électrique touchant le sol, il est fondamental de ne pas intervenir et de garder ses distances. Le gestionnaire Enedis dispose d’équipes formées pour gérer ces situations dangereuses. Il suffit de signaler tout incident constaté : fil tombé, poteau électrique abîmé ou problème sur les installations de la commune, via la ligne dédiée. Ainsi, la sécurité de chacun reste garantie et la remise en état est prise en charge sans délai.

En savoir plus sur Primeo

Avis des clients de Primeo