Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 11/12/2025 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client de Primeo, il suffit d’appeler le 01 84 80 20 00, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les échanges par email se font via [email protected] pour toute question sur un contrat ou une facture. Enfin, pour envoyer un courrier ou son chèque énergie, l’adresse postale à utiliser est Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de Primeo

Souscrire à une offre auprès de Primeo peut se faire par téléphone ou directement en ligne, en fonction des préférences du consommateur. Cette procédure est rapide et accessible, dans la majorité des cas elle ne prend qu’une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Primeo se fait sans frais d’engagement ni d'installation, et aucune intervention technique n’est à prévoir, la fourniture d’énergie se poursuit sans coupure.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques pour tous les fournisseurs, reversés au gestionnaire du réseau.

Joindre Primeo : téléphone et créneau de disponibilité

Pour réaliser une souscription par téléphone, le particulier peut contacter le 09 87 67 15 35 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour être mis en relation avec un conseiller à un moment souhaité.

Un conseiller téléphonique accompagne le consommateur tout au long de la démarche : explications sur le déroulé, estimation de la consommation, transmission des informations requises et validation du contrat. Opter pour le téléphone est souvent la solution la plus fluide et la plus directe, particulièrement pour ceux qui souhaitent bénéficier d’un accompagnement personnalisé et rapide.

Dès la souscription complétée, en cas de changement de fournisseur, Primeo se charge de l’annulation du précédent contrat pour le compte du nouveau client. Si le client s’apprête à déménager, le conseiller apporte les indications nécessaires concernant la gestion du contrat de l’ancien logement.

Souscrire en ligne chez Primeo

La souscription peut aussi être effectuée en ligne, simplement en accédant à l’espace dédié sur le site Primeo : tout se fait à distance, en quelques clics.

Une fois le formulaire finalisé, un e-mail comportant le contrat Primeo est envoyé à l’adresse renseignée ; le consommateur accède dès lors à son espace client, où il retrouve tous ses documents, ses factures et son historique de consommation.

Raccordement d’un logement neuf : contacts utiles

Pour raccorder un logement nouvellement construit, la demande peut se faire via le service client Primeo ou en s’adressant directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Ce service informe précisément sur les étapes du branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo peut être sollicité par téléphone, par e-mail, via un formulaire en ligne, par courrier postal ou directement depuis l’espace client accessible en ligne.

Le contact avec Primeo Energie permet d’obtenir une réponse rapide et personnalisée pour de nombreuses situations :

Suivi ou question sur une facture d’électricité.
Modification d’informations personnelles ou du contrat.
Signalement d’une anomalie technique (exemple : coupure ou anomalie sur le réseau).
Accompagnement lors d’un déménagement.
Procédure de résiliation d’un contrat d’énergie.
Demande d’étalement ou de solutions personnalisées pour le paiement.
Réclamation ou insatisfaction concernant un service.
Demande de conseils sur les options d’énergie ou tarifs Primeo.

Quand appeler Primeo pour éviter un long temps d’attente ?

Pour joindre rapidement Primeo, privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant les heures d’ouverture, la fin de journée ainsi que le lundi, moments où l’affluence est généralement plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à utiliser varie selon la nature de la demande adressée au service client Primeo : gestion de contrat, question technique, déménagement ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée à un contrat d’énergie Primeo (particulier), contacter le 01 84 80 20 00. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les professionnels et entreprises bénéficient d’un service client dédié au 01 84 80 20 01, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service déménagement

En cas de déménagement, la demande d’accompagnement peut se faire auprès de Primeo au 09 87 67 15 35 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou en demandant un rappel gratuit.

Pour les clients déjà chez Primeo, il est également possible de signaler un déménagement en quelques clics depuis l’espace personnel accessible sur le site du fournisseur.

Qu’il s’agisse d’emménager ou de quitter un logement, le particulier devra s’occuper lui-même de la résiliation du contrat d’énergie de l’ancienne adresse ainsi que de la souscription pour le nouveau domicile. Il est conseillé d’accomplir ces démarches avec Primeo au moins 5 jours avant l’arrivée afin d’assurer la mise en service de l’énergie à temps.

Service résiliation

Le service de résiliation Primeo pour les particuliers est joignable au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi entre 9h et 17h.

Résilier un contrat auprès de Primeo n’entraîne aucun frais pour les particuliers : c’est possible à tout moment, sans justification à fournir ni engagement contractuel. La résiliation ne s’impose que lors d’un changement d’adresse, alors que pour un simple changement de fournisseur, c’est Primeo qui s’occupe de clôturer l’ancien contrat automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Lorsque le particulier a déjà reçu son chèque énergie, il a la possibilité de l'envoyer directement au service client de Primeo afin de l'utiliser pour le paiement de ses factures d'électricité. Pour cela, il suffit de transmettre l'original par courrier postal à l'adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Il convient de joindre, si possible, une référence client ou numéro de contrat pour un traitement plus rapide.

Il est également possible d’utiliser le service de paiement en ligne du chèque énergie pour régler ses factures chez Primeo. L’accès se fait facilement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit de se munir du numéro du chèque et des informations du fournisseur pour valider la démarche en quelques minutes.

En cas de question ou de difficulté, plusieurs moyens sont mis à disposition pour demander de l'aide concernant le chèque énergie. Le consommateur peut joindre l’assistance téléphonique dédiée ou contacter directement Primeo pour un accompagnement personnalisé.

0 805 204 805 pour toute question relative au chèque énergie (numéro gratuit, de 8h à 20h, du lundi au vendredi)
01 84 80 20 00 pour joindre le service client Primeo (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 17h)

Pour obtenir, renouveler ou formuler une demande concernant le chèque énergie, il est recommandé de passer sur le site du chèque énergie. La démarche peut aussi être effectuée par courrier ou avec l’appui d’un conseiller France Services, dont la localisation est disponible sur le site dédié. Cela garantit un accompagnement pour chaque étape, de la demande à l'utilisation du chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’est engagée, ni par l’administration publique ni par Primeo, auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Le consommateur doit systématiquement refuser toute sollicitation lui proposant des services liés à ce dispositif, car toute proposition de ce genre n’est pas officielle et doit être considérée avec méfiance. Toute demande d’informations ou d’offres séduisantes à domicile ou par téléphone provient d’interlocuteurs non autorisés.

Le particulier ne doit en aucun cas communiquer ses données bancaires à quiconque prétend agir dans le cadre du chèque énergie. Aucune institution légitime n’exigera la transmission d’informations sensibles, telles que les coordonnées bancaires, par téléphone. Il est donc essentiel pour le consommateur de rester vigilant afin d’éviter toute tentative de fraude ou usurpation d’identité.

Adresse email Primeo

Primeo propose une seule adresse email directement accessible pour ses clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels :

Service client (pour tous types de demandes, facturation et informations contractuelles) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

L’espace client Primeo se veut accessible directement en ligne via le site officiel de Primeo, offrant aux abonnés un accès simple et sécurisé pour gérer leurs contrats et suivre leur consommation d’électricité au quotidien.

Suivre l’évolution de sa consommation électrique en temps réel, grâce aux données remontées quotidiennement par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, téléphone ou e-mail, etc.).
Consulter les détails de son contrat, vérifier les options souscrites ou effectuer une modification rapide si nécessaire.
Notifier un déménagement et effectuer une demande de transfert de contrat vers une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’électricité pour faciliter la gestion à plusieurs.
Résilier son contrat de fourniture d’électricité en quelques clics, sans attendre au téléphone.
Retrouver l’historique complet de ses factures, les télécharger ou les archiver pour une gestion simplifiée de ses paiements.
Comparer et analyser le prix du kilowattheure appliqué à son offre d’électricité actuelle.
Bénéficier d’un aperçu clair sur les prochaines échéances, la date de facturation, et les montants à venir.
Rejoindre le programme de parrainage, partager facilement son code de parrainage, ou suivre l’état de ses primes.

Grâce à cet espace intuitif, le client Primeo gagne un temps précieux pour toutes ses démarches administratives, tout en gardant une maîtrise totale sur sa consommation d’énergie et la gestion de son contrat.

Adresse postale Primeo

L’adresse postale du siège social de Primeo figure comme suit : 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Le client peut privilégier l’envoi d’un courrier écrit au service client du fournisseur notamment lors d’une notification officielle de déménagement, ou afin de transmettre des preuves documentaires dans le cadre d’un désaccord ou d’une réclamation. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception est conseillé dans ces cas, puisqu’il atteste de la bonne réception de la demande par Primeo et sert de pièce justificative en cas de procédure ultérieure.

Pour toute information légale, il est important de noter que Primeo Énergie France est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 803 625 056.

Contact Presse Primeo

Primeo n’ayant pas de service presse dédié, il est conseillé aux journalistes de prendre contact avec le service client en composant le 09 74 99 73 66 pour toute demande d’information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de différend avec Primeo, la première démarche recommandée consiste à prendre contact avec le service client afin d’exposer la situation et tenter de trouver une solution amiable. Pour toute question ou réclamation, le particulier peut composer le 01 70 23 24 97 ou adresser un courriel à [email protected]. Cette étape préalable est indispensable avant toute autre démarche.

Si, passé un délai de 2 mois à compter de la réclamation initiale, aucun accord satisfaisant n’a été trouvé, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier se chargera alors de l’examen du dossier et apportera sa réponse sous 90 jours après instruction complète des éléments communiqués par les différentes parties.

En matière de litiges, il peut être utile de s’informer sur le taux de recours à la médiation. Pour Primeo, le taux de saisines affiché en 2025 s’élève à 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui permet aux consommateurs d’évaluer le niveau de contestation et la gestion des dossiers par ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité, il est essentiel d'agir avec prudence et méthode. Pour toute situation critique concernant le réseau électrique, le client doit systématiquement joindre le gestionnaire de réseau, Enedis, et non pas le service client de Primeo. Le numéro d'urgence électricité à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible à toute heure et tous les jours de la semaine). À titre d'exemple, pour la ville de Lyon (69), il convient d'utiliser le 09 72 67 50 69.

Le particulier peut signaler une coupure électrique généralisée dans son quartier ou son immeuble.
Tout dysfonctionnement technique observé sur un compteur électrique doit également être signalé à Enedis.
Face à la découverte d’un câble électrique tombé au sol, notamment de moyenne ou haute tension, la vigilance est impérative : il ne faut surtout pas s’approcher ni chercher à manipuler l'installation.

L'intervention sur les réseaux ou équipements électriques doit exclusivement être confiée aux équipes qualifiées d’Enedis. Lorsqu’un fil à terre ou un poteau détérioré est repéré, le consommateur doit avertir rapidement Enedis, sans jamais tenter d’intervenir lui-même, afin de garantir la sécurité de tous. Si des dommages sont visibles sur les infrastructures électriques de la commune, il est suffisant de les rapporter auprès du service de dépannage Enedis, qui prendra en charge la mise en sécurité et la réparation.

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