Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 20/12/2025 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client de Primeo, il suffit d’appeler le 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Le particulier peut aussi écrire à [email protected] pour toute demande. Enfin, pour toute correspondance par courrier, l’adresse est Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
Service client Professionnels	01 84 80 20 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de Primeo

La souscription d’un contrat avec Primeo peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne, en fonction des préférences de chaque consommateur. La démarche d’adhésion chez ce fournisseur est connue pour sa simplicité et ne prend qu’une dizaine de minutes du début à la fin.

Changer de fournisseur pour Primeo s’effectue sans frais ni coupure, et aucune intervention technique n’est requise. En revanche, pour un emménagement, le consommateur doit prévoir 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des frais identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Résiliation gratuite et changement sans interruption d’électricité ou de gaz : aucun frais de souscription ne sera appliqué.
En cas d’emménagement, la mise en service coûte 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz : ces montants sont fixes et réglementés.

Comment souscrire chez Primeo par téléphone ?

Pour initier une souscription chez Primeo, le particulier peut joindre un conseiller au 09 87 67 15 35 (numéro non-surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 17h. Une demande de rappel gratuit peut également être planifiée selon les disponibilités.

Un conseiller accompagne alors le client tout au long de la procédure : cela garantit une prise en charge personnalisée et une souscription rapide. L’appel téléphonique est souvent favorisé, car il permet de poser toutes les questions et de finaliser immédiatement le contrat.

Après validation, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancienne offre d’énergie est directement gérée par Primeo. Lors d’un déménagement, le conseiller détaille la marche à suivre pour bien gérer les formalités liées à l’ancien logement.

Souscrire en ligne à une offre Primeo : mode d’emploi

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur. Ce parcours dématérialisé permet de compléter la souscription à toute heure, sans contrainte d’horaires téléphoniques.

Une fois les informations validées dans le formulaire, le client reçoit par e-mail son contrat Primeo. La création automatique d’un espace client permet d’accéder facilement à toutes les données importantes : contrats, factures, historique des consommations et demandes de service.

Démarche de raccordement pour une construction neuve

Un particulier dont le logement n’est pas encore relié au réseau peut solliciter la mise en service auprès du service client Primeo ou contacter directement le gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h), qui coordonnera les travaux et le branchement dans les délais réglementaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo peut être joint par téléphone, e-mail, courrier postal ainsi que via l’espace client en ligne ou le formulaire de contact sur le site web du fournisseur.

Solliciter le service client de Primeo peut s’avérer pertinent dans de nombreuses situations :

Interrogation sur les factures ou recherche d’explication sur les consommations énergétiques.
Demande de modification de la puissance du compteur ou de l'abonnement.
Simulation pour choisir une offre ou obtenir des détails tarifaires comparatifs.
Renseignements concernant les options d’électricité verte ou sur la politique de prix appliquée.
Signalisation d’un dysfonctionnement technique relatif au contrat, à la fourniture ou à la relève du compteur.
Assistance et formalités lors d’un changement d’adresse.
Démarche de résiliation de contrat ou changement d’offre.
Négociation ou sollicitation d’un étalement pour le paiement d’une facture.

Quand contacter Primeo pour minimiser l'attente téléphonique ?

La meilleure disponibilité est généralement constatée en milieu de matinée ou d’après-midi : il est recommandé d’éviter d’appeler juste après l’ouverture des lignes, avant la fermeture, ou le lundi, période au cours de laquelle l’affluence est plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à appeler dépendra de la demande du consommateur, qu’il s’agisse d’une question sur le contrat, d'une réclamation, d’une démarche de déménagement ou de la gestion d’un dossier professionnel.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Primeo Energie se tient à disposition au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h (prix d’un appel local).

Les professionnels et entreprises peuvent contacter le service dédié au 01 84 80 20 01, également du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (prix d’un appel local).

Service déménagement

Le particulier dispose d’un accompagnement spécifique pour un déménagement en appelant le 09 87 67 15 35 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8h30 à 18h30, et dimanche de 9 h à 17 h, ou en demandant un rappel gratuit.

Pour les clients déjà inscrits chez Primeo, la démarche de déménagement se réalise également en ligne, via l’espace client accessible sur le site internet Primeo Energie.

En cas de changement d’adresse, qu’il s’agisse d’une nouvelle souscription ou non, chaque consommateur doit résilier son ancien contrat et en ouvrir un nouveau pour la prochaine habitation, en formulant toutes les demandes au moins cinq jours avant le départ afin d’obtenir l’électricité dès l’emménagement.

Service résiliation

Le service de résiliation Primeo pour les particuliers est accessible par téléphone au 01 84 80 20 00, joignable du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Mettre fin à un contrat Primeo Energie est toujours sans frais pour un particulier, réalisable à tout moment et sans obligation de justification : la résiliation ne s’impose que lors d’un déménagement, puisque lors d’un simple changement d’offre, Primeo s’occupe gratuitement des formalités.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Le particulier bénéficiant déjà de son chèque énergie et ayant choisi Primeo comme fournisseur peut transmettre ce moyen de paiement directement par voie postale. Il suffit alors d’envoyer le chèque énergie au service client de Primeo à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. La mention du numéro de client ou de facture sur le document facilite le traitement de la demande.

Le chèque énergie peut également être utilisé de manière dématérialisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. En quelques étapes rapides, le consommateur choisit son fournisseur, renseigne les références de sa facture, puis confirme le paiement en ligne.

Pour obtenir de l’aide à tout moment concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, un accompagnement téléphonique peut être sollicité du lundi au vendredi entre 8h et 20h. Voici les contacts utiles :

0 805 204 805 pour obtenir une assistance dédiée aux particuliers (service et appel gratuits)

L’accès au chèque énergie ou la formulation d’une requête liée à ce dispositif s’effectue également sur le site du chèque énergie. Les ménages qui préfèrent un accompagnement physique peuvent solliciter un conseiller dans une structure France Services ; l’annuaire est disponible à cette adresse.

Alertes appels frauduleux !

Aucune opération de démarchage ne provient de la part de l’administration publique ni de Primeo concernant le chèque énergie. Tout contact imprévu visant à obtenir des informations personnelles doit éveiller la vigilance du particulier. Les bénéficiaires sont invités à décliner toute sollicitation de ce genre, quelle que soit sa forme, afin de préserver la sécurité de leurs données. Il est recommandé de se rapprocher uniquement des canaux officiels pour toute question relative à cette aide.

En aucun cas, des informations bancaires ne seront demandées par téléphone ou par SMS. Lorsqu’un consommateur reçoit un appel ou un message prétendant provenir de ces organismes, il ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires. Il importe pour chaque client de rester attentif et de signaler toute tentative suspecte auprès des autorités compétentes afin de prévenir toute forme de fraude ou d’escroquerie.

Adresse email Primeo

Primeo propose une seule adresse email permettant aux particuliers comme aux professionnels de contacter son service client.

Service client (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Primeo propose à ses clients un espace personnel entièrement accessible en ligne, depuis le site internet du fournisseur.

Depuis cet espace sécurisé, chaque particulier bénéficie de nombreux outils pour gérer son contrat et accéder à différentes fonctionnalités essentielles, notamment :

Visualiser en temps réel l’évolution de ses consommations énergétiques, avec des relevés transmis quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour facilement ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone ou adresse e-mail).
Consulter à tout moment les détails de son contrat ou effectuer un changement d’option tarifaire si besoin.
Signaler un déménagement ou demander le transfert d’un contrat pour un nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’électricité, selon la situation du foyer.
Résilier son abonnement directement en ligne en cas de départ ou de changement de fournisseur.
Parcourir l’historique complet de ses factures, télécharger les duplicatas ou retrouver ses justificatifs de domicile à fournir à divers organismes.
Accéder rapidement aux grilles tarifaires et consulter le prix actuel du kilowattheure, mis à jour à chaque évolution de l’offre.
Bénéficier du programme de parrainage en retrouvant son code client et en suivant les avantages obtenus via le parrainage Primeo.

L’espace client Primeo permet ainsi de gagner un temps précieux et d’avoir sous la main tous les outils pour piloter son contrat d’électricité, naturellement accompagnés de services pour contacter le support si besoin.

Adresse postale Primeo

L’adresse postale pour toute correspondance officielle avec le siège social du fournisseur Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris doit être utilisée aussi bien par les particuliers que les professionnels.

Il est pertinent pour le client d’adresser un courrier écrit au service client Primeo lors d’une notification de déménagement, ou lorsqu’il souhaite transmettre des justificatifs dans le contexte d’un litige, par exemple. L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception permet de conserver une preuve officielle de la démarche effectuée et de la date de réception du courrier, élément essentiel en cas de contestation ultérieure.

D’un point de vue juridique, Primeo Énergie France est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée au registre du commerce de Paris depuis 2014.

Contact Presse Primeo

Primeo ne disposant pas de service presse dédié, il est recommandé aux journalistes de s’adresser directement au service client en composant le 09 74 99 73 66.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de désaccord avec Primeo, il est recommandé au particulier d’exposer d’abord sa problématique au service client du fournisseur. Le service client de Primeo est joignable par téléphone au 01 84 80 20 00 ou par email à l’adresse [email protected]. Une résolution par ces moyens est privilégiée avant toute démarche extérieure.

Lorsque, après un délai de 2 mois à compter de la réclamation, aucune solution n’a pu être obtenue avec Primeo, le consommateur peut alors contacter le Médiateur national de l’énergie. Ce recours permet au dossier d'être examiné par une autorité indépendante, le Médiateur disposant alors de 90 jours pour instruire la demande et rendre une recommandation.

Concernant les litiges portés devant le Médiateur, Primeo affiche un taux de recours de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre offre un aperçu de la proportion des clients de Primeo ayant sollicité une médiation après avoir contacté le service client sans obtenir satisfaction.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, le client de Primeo doit impérativement prendre contact avec Enedis, le gestionnaire du réseau, et non avec son fournisseur. Pour toute situation critique liée à l’électricité, il est indispensable d’appeler le numéro dédié aux dépannages : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure, tous les jours de l’année). Par exemple, un particulier résidant à Lille devra composer le 09 72 67 50 59.

Panne de courant généralisée touchant tout ou partie du quartier
Signalement d’un souci technique sur le compteur électrique
Découverte de câbles électriques au sol ou d’installations de moyenne ou haute tension présentant un danger

Si un consommateur constate un câble au sol ou un poteau électrique endommagé, aucune intervention personnelle ne doit être tentée : il est formellement interdit de s’approcher ou de toucher les installations concernées. Il est primordial de conserver une distance de sécurité et de prévenir le service d’urgence d'Enedis, qui dépêchera des techniciens qualifiés pour rétablir la sécurité des lieux. En cas de dommage sur le réseau public, un simple signalement auprès des équipes de dépannage suffit : elles prendront le relais dans les meilleurs délais.

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