Primeo service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 16/08/2025 8 minutes de lecture

Le service client Primeo se joint au 01 70 23 24 97, accessible entre 8h30 et 18h30 du lundi au vendredi. Pour toute demande, un email peut être envoyé à [email protected]. Enfin, l'adresse à utiliser pour un courrier est 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en août 2025

Numéro de téléphone de Primeo pour souscrire

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Primeo par téléphone ou directement en ligne. La souscription chez Primeo est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Primeo

Pour souscrire chez Primeo, il est possible d'appeler le 09 87 67 15 35 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Primeo durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est recommandée pour bénéficier d’un service personnalisé le temps de la démarche. En cas de doute, un conseiller se tient à disposition afin de répondre à toutes les questions du particulier. Une fois la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat d’énergie est prise en charge pour simplifier le changement et faire gagner du temps au client.

Souscrire en ligne chez Primeo

Il est possible également de souscrire en ligne.

Après validation des différentes étapes du formulaire, le client reçoit un e-mail contenant le contrat Primeo à l’adresse renseignée. La souscription en ligne donne lieu à la création d’un espace client Primeo où toutes les informations, contrats et factures sont accessibles à tout moment. Un système de chat permet également d’être accompagné en direct tout au long de la démarche afin de faciliter la souscription et répondre aux éventuelles questions.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lors d’un changement de fournisseur, Primeo prend en charge toutes les démarches avec l’ancien fournisseur ; le particulier n’a donc pas besoin de résilier lui-même son ancien contrat.

Liste des offres Primeo en août 2025

Clients de Primeo : contacter le service client

Pour contacter le service client Primeo dédié aux particuliers, il suffit d’appeler le 01 70 23 24 97. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. Il est également possible de formuler une demande par email, en écrivant à l’adresse suivante : [email protected].

Le service client dédié aux professionnels est accessible au 01 70 23 24 30 ou par email à [email protected]. Les demandes sont prises en charge du lundi au vendredi, entre 8h30 et 18h30.

Joindre le service client Primeo peut être utile pour de nombreux motifs :

Effectuer une souscription ou résilier un contrat d’électricité ou de gaz.
Obtenir une explication sur une facture ou régulariser une situation de paiement.
Demander un changement d’adresse ou gérer un déménagement.
Signaler un incident technique ou une anomalie de fourniture.
Mettre à jour des informations personnelles ou administratives liées au contrat.

Rappel gratuit Primeo

Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.

Quand vous rappeler

Numéro du service déménagement de Primeo

Lors d'un déménagement avec Primeo, il est indispensable d'effectuer la clôture du compteur sur le lieu de départ et de veiller à l'ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Les démarches de déménagement auprès de Primeo peuvent être réalisées en contactant le 01 70 23 24 97 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible de signaler un changement d'adresse à Primeo directement en ligne sur le site internet du fournisseur.

Il est recommandé au particulier d'effectuer ces formalités auprès de Primeo au moins 15 jours avant la date de son déménagement afin de garantir la présence d'électricité dans le nouveau logement dès l’emménagement.

Je signale mon déménagement à Primeo

Contacter Primeo pour résilier le contrat

Pour rompre un contrat d’énergie souscrit chez Primeo et passer à la concurrence, le particulier peut joindre un expert JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service, entièrement gratuit, permet au consommateur de comparer les offres et de souscrire facilement chez un nouveau fournisseur.

La clôture d’un contrat Primeo ne comporte aucun frais pour les particuliers et n’est soumise à aucune condition de durée. Le changement de fournisseur est d’autant plus simple que c’est toujours le nouveau fournisseur qui gère l’ensemble des démarches nécessaires, y compris la résiliation de l’ancien contrat auprès de Primeo.

Le client bénéficie d’une transition sans interruption : l’alimentation en électricité ou en gaz reste assurée en toutes circonstances et aucune intervention technique n’est requise. Cette simplicité d’accès au marché permet au particulier de choisir une offre plus avantageuse à tout moment, sans subir le moindre désagrément.

Comment résilier mon contrat Primeo

Liste des adresses email disponibles pour contacter Primeo

Le fournisseur Primeo propose quatre adresses email permettant de contacter aisément ses différents services :

Service client particuliers (questions sur les contrats, factures ou autres demandes) : [email protected]
Service client professionnels (gestion des contrats et factures pour les entreprises) : [email protected]
Service assistance particuliers (demande d’aide ou de support technique) : [email protected]
Service information professionnels (pour toute demande d’information dédiée aux clients entreprises) : [email protected]
Contact régional Alsace (particuliers desservis en Alsace) : [email protected]

Contacter Primeo concernant le chèque énergie

Pour régler une facture d’électricité Primeo à l’aide du chèque énergie, il n’est pas indispensable de joindre le service client au préalable. Le client peut simplement expédier le chèque énergie par voie postale à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Le chèque énergie demeure aussi utilisable en ligne, rapidement et facilement, depuis le site gouvernemental du chèque énergie pour une prise en charge directe du paiement auprès de Primeo.

En cas de besoin d’assistance concernant l’utilisation du chèque énergie, les particuliers et professionnels peuvent joindre l’accompagnement téléphonique du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Il est conseillé d’éviter les périodes de forte affluence, notamment de 10h à 12h et de 14h à 16h, pour bénéficier d’une réponse plus rapide. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

La demande peut aussi s’effectuer sur le site du chèque énergie.

Concernant la distribution des prochains chèques énergie, la procédure sera semi-automatique grâce à des croisements de données fiscales. Il reste cependant possible pour les ménages qui ne seraient pas automatiquement concernés de se signaler en ligne ou par envoi postal dédié. Toute demande peut être formulée via l’Agence de Services et de Paiement (ASP), notamment afin de s’assurer de recevoir le chèque si la situation fiscale n’a pas permis l’identification automatique.

Ceux qui rencontrent des difficultés avec la gestion des démarches numériques peuvent bénéficier du soutien des conseillers « Maison France Services ». Près de 2 750 guichets sont à leur disposition partout en France, en zones rurales comme en quartiers prioritaires, pour obtenir une aide personnalisée et traiter efficacement toute question concernant le chèque énergie ou d’autres services publics.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact visant à proposer ou réclamer le chèque énergie n’est effectuée ni par les services publics, ni par la société Primeo auprès du consommateur. Tout démarchage, quel qu’il soit, doit systématiquement être rejeté. Le client qui reçoit une sollicitation relative à ce dispositif doit donc se montrer vigilant et ne répondre à aucune demande qui paraît suspecte, même en cas de discours convaincant ou insistant.

En aucun cas, le particulier ne doit communiquer ses coordonnées bancaires à la suite d’un appel téléphonique à propos du chèque énergie, quelle que soit la personne qui se présente comme interlocuteur. Aucune information de nature bancaire ne sera exigée par téléphone dans ce cadre. En cas de doute sur l’authenticité d’une demande, l’absence de transmission de données confidentielles constitue une règle de sécurité primordiale.

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation d'urgence liée à l'électricité, il est essentiel pour le client de Primeo d'agir rapidement et correctement. La première démarche consiste à contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Primeo. Le numéro d'urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour un particulier résidant à Nice (06), il conviendra de composer le 09 72 67 50 06.

Voici les types de situations considérées comme urgentes :

une panne électrique touchant plusieurs logements ou tout un quartier
un dysfonctionnement technique concernant le compteur
la découverte de câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés au sol

Dans ces circonstances, il est formellement déconseillé à tout consommateur d’intervenir sur les équipements électriques concernés. En présence d’un fil à terre ou d’un poteau endommagé, il ne faut surtout pas s’en approcher, par mesure de sécurité. Seules les équipes spécialisées d’Enedis disposent des compétences requises pour intervenir.

Si un dommage sur les installations électriques de la commune est observé, il suffit de le signaler via le service de dépannage d’Enedis, sans tenter la moindre manipulation. La sécurité des clients ainsi que celle de l’entourage doit toujours rester la priorité.

Qui contacter en cas de litige avec Primeo ?

En cas de désaccord avec Primeo, il est recommandé que le client s’adresse avant tout au service client afin de trouver une solution rapide. Le service client pour les particuliers est accessible par téléphone au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est également possible d’écrire par courriel à l’adresse suivante : [email protected].

Si la solution proposée par Primeo n’est pas satisfaisante ou si aucune réponse n'est reçue dans les deux mois suivant la réclamation, le consommateur peut alors solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera d’un délai de 90 jours à compter de la réception du dossier pour étudier la demande et formuler une proposition de règlement amiable.

Concernant le taux de saisines, il est important de noter qu’il n’est pas communiqué pour Primeo. Cela indique que le fournisseur compte moins de 50 000 clients particuliers en France, et n’est donc pas concerné par le baromètre officiel de la médiation de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Le consommateur doit savoir que Primeo est immatriculée en Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 2 857 143 euros, enregistrée sous le numéro SIRET 808 283 345 00045. Pour toute correspondance officielle, l’adresse postale à utiliser est : 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Contact Presse Primeo

Primeo ne possédant pas de service presse dédié, il est conseillé aux journalistes de prendre contact avec le service client par téléphone au 09 74 99 73 66. Pour toute demande liée à la presse, ce point de contact permettra d'obtenir les informations nécessaires.

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