Primeo service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 12/09/2025 8 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Primeo au 01 70 23 24 97, du lundi au vendredi, entre 8h30 et 18h30. Pour toute demande écrite, l’adresse email à utiliser est [email protected]. Il est également possible d’adresser un courrier à Primeo Énergie, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en septembre 2025

Numéro de téléphone de Primeo pour souscrire

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Primeo par téléphone ou en ligne. La souscription chez Primeo est une démarche simple, gratuite pour les particuliers, et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Primeo

Pour souscrire chez Primeo, il est possible d'appeler le 09 87 67 15 35 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Primeo durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est recommandée pour bénéficier d’un service personnalisé tout au long de la démarche, le conseiller se tenant à disposition pour répondre à toutes les questions éventuelles. Une fois la souscription finalisée, en cas de changement d’opérateur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est immédiatement prise en charge afin de faire gagner du temps au nouveau client.

Souscrire en ligne chez Primeo

Il est possible également de souscrire en ligne.

Après validation des différentes étapes du formulaire, un e-mail contenant le contrat Primeo est envoyé à l’adresse renseignée par le particulier. La souscription aboutit automatiquement à la création d’un espace client Primeo, où l’ensemble des informations, contrats et factures sont disponibles à tout moment.

Lors de la souscription en ligne, un système de chat est mis à disposition pour accompagner le client en temps réel à chaque étape et répondre aux questions éventuelles.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lors d'un changement de fournisseur, Primeo prend en charge toutes les formalités avec l’ancien fournisseur, ce qui signifie que le consommateur n’a pas besoin de résilier lui-même son ancien contrat.

Liste des offres Primeo en septembre 2025

Clients de Primeo : contacter le service client

Pour joindre le service client de Primeo en tant que particulier, il convient d’appeler le 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (prix d’un appel local). Une assistance par e-mail est proposée à l’adresse [email protected] pour toute question relative à la facturation ou à la gestion du contrat d’électricité ou de gaz.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter le service client Primeo au 01 84 80 20 01, également joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les demandes par courrier électronique peuvent être adressées à [email protected] pour les sujets relatifs aux contrats ou aux factures.

Le service client Primeo doit être sollicité dans différentes situations :

Questions sur une facture ou demande de duplicata.
Gestion du contrat (souscription, résiliation, modification d’option).
Signalement d’un incident ou d’une anomalie technique.
Émission d’une réclamation ou suivi d’un dossier en cours.
Informations sur les offres et tarifs disponibles.

Rappel gratuit Primeo

Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.

Quand vous rappeler

Numéro du service déménagement de Primeo

En cas de changement d’adresse avec Primeo, il convient de procéder à la fermeture du compteur dans l’ancien logement et à l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Le service déménagement de Primeo se joint facilement au 01 70 23 24 97 (rappel gratuit), accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible d’effectuer la déclaration de déménagement directement en ligne via le site internet de Primeo Energie.

Pour éviter toute interruption d’alimentation en électricité, il est fortement conseillé au particulier d’engager ces démarches avec Primeo au moins 15 jours avant la date du déménagement.

Je signale mon déménagement à Primeo

Contacter Primeo pour résilier le contrat

Pour effectuer la résiliation d’un contrat d’énergie auprès de Primeo et passer chez un concurrent, il est recommandé au consommateur de solliciter l’accompagnement du comparateur JeChange en composant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). JeChange offre un service gratuit afin de faciliter les démarches pour changer de fournisseur d’énergie.

La résiliation d’un contrat Primeo est accessible à tout particulier sans aucun frais ni engagement de durée. Dès qu’une souscription est finalisée auprès d’un nouveau fournisseur, ce dernier assure directement la résiliation de l’ancienne offre, ce qui épargne toute formalité supplémentaire au client. Aucune coupure d’alimentation n’est à craindre pendant la transition : l’approvisionnement reste continu tout au long de la démarche.

En définitive, le changement de fournisseur se déroule sans complication : un simple choix d’une nouvelle offre suffit à enclencher la résiliation chez Primeo, sans frais, ni interruption de service. Il s’agit donc d’un processus sûr et sans risque pour le particulier.

Comment résilier mon contrat Primeo

Liste des adresses email disponibles pour contacter Primeo

Primeo offre à ses clients cinq adresses email afin de simplifier les échanges avec ses différents services :

Service client particuliers : [email protected]
Service client professionnels : [email protected]
Service assistance particuliers : [email protected]
Informations entreprises et professionnels : [email protected]
Agence locaux particuliers en Alsace : [email protected]

Contacter Primeo concernant le chèque énergie

Pour régler une facture Primeo avec le chèque énergie, il est inutile de prendre contact avec le service client par téléphone ou e-mail. Une fois le chèque énergie reçu, il suffit de le transmettre directement par la poste à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Ce processus suffit pour que le montant soit pris en compte sur la prochaine facture, aucune démarche supplémentaire n’est requise auprès du fournisseur.

Il existe également une alternative numérique : le montant du chèque énergie peut être utilisé en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service est accessible à toute heure et permet de régler sa facture de manière rapide et sécurisée, sans déplacement. L’interface du site a été simplifiée afin de faciliter la démarche pour tous les bénéficiaires.

Pour une aide personnalisée, le particulier peut joindre un conseiller par téléphone :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Afin d’éviter l’attente, mieux vaut appeler en dehors des créneaux 10h-12h ou 14h-16h. Une demande peut être également déposée facilement sur le site du chèque énergie.

Chaque année, les prochains chèques énergie sont attribués automatiquement à partir des données fiscales. Cependant, certains ménages non identifiés peuvent se signaler par courrier ou en saisissant leurs informations sur un portail dédié, voire solliciter l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Enfin, ceux qui préfèrent un accompagnement en personne peuvent s’adresser à l’un des 2 750 guichets Maison France Services, où plus de 8 000 conseillers sont disponibles, notamment en zone rurale ou dans les quartiers prioritaires.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche de contact liée au chèque énergie n’est enclenchée, ni par l’administration publique, ni par Primeo. Toute prise de contact de la part d’une tierce personne prétendant représenter ces organismes doit être systématiquement ignorée. Il est conseillé de ne répondre à aucune sollicitation inattendue concernant ce dispositif d’aide.

En outre, le particulier ne devra en aucun cas transmettre ses informations bancaires à quiconque se présentant par téléphone. Les véritables services concernés n’exigeront jamais de telles données par ce moyen de communication. Prudence et vigilance sont donc de mise face à toute demande inhabituelle.

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une urgence liée à l'électricité, il est essentiel pour le client de Primeo de solliciter directement le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client Primeo ne pourra pas intervenir dans ces situations. Pour un dépannage rapide et sécurisé, il convient de contacter le numéro d'urgence électricité : 09 72 67 50 + le numéro de département du client (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, un consommateur résidant à Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69.

Toute panne électrique majeure, affectant le logement ou plusieurs foyers alentour, entre dans le champ des situations nécessitant ce contact.
Un souci technique constaté sur le compteur électrique (affichage illisible, dysfonctionnement, etc.) doit également être signalé via ce numéro.
La découverte de câbles électriques au sol, ou de poteaux endommagés, impose la plus extrême prudence. Il est impératif de ne pas s’approcher ni de tenter la moindre intervention.

Lorsque de tels incidents surviennent, le consommateur doit simplement prévenir Enedis. Seules leurs équipes habilitées pourront sécuriser et résoudre la situation dans les meilleurs délais. Un dommage repéré sur une installation électrique à proximité devra également être signalé aux services de dépannage Enedis grâce au numéro d'urgence.

Qui contacter en cas de litige avec Primeo ?

En cas de désaccord avec Primeo, il convient d'abord de contacter le service client du fournisseur afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable. Les particuliers disposent du 01 84 80 20 00 pour toute demande liée à la gestion de leur contrat ou à une question relative à la facturation. Il est également possible d'écrire à l’adresse suivante : [email protected].

Si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée après un délai de deux mois suivant la première réclamation, le client est alors en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et indépendant. Dès la réception du dossier, le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour analyser le cas et proposer une solution équitable.

En matière de litiges, Primeo affiche un taux de saisines communiqué à titre de transparence : 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce taux permet au consommateur d’évaluer le niveau de satisfaction ou d’insatisfaction chez ce fournisseur, au regard du nombre de dossiers portés devant un organisme de médiation.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Primeo exerce son activité en France sous la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS), dotée d’un capital social de 2 857 143 euros et enregistrée sous le numéro SIRET 808 283 345 00045. Pour tout courrier ou demande administrative, le particulier ou le professionnel peut adresser son pli au siège social de Primeo, situé à l'adresse suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Contact Presse Primeo

Primeo ne propose pas de contact presse spécifique ; pour toute question, il est conseillé aux journalistes de s’orienter vers le service client au 09 74 99 73 66.

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