Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 25/05/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre Primeo, le particulier peut appeler le service client au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi entre 9h et 17h. S’il préfère écrire, le courriel à utiliser est [email protected]. Les demandes par courrier sont à envoyer à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

La souscription chez Primeo s’effectue aussi bien par téléphone que directement en ligne, offrant une grande flexibilité selon la préférence du particulier ou du consommateur. Cette démarche pour obtenir un nouveau contrat d’énergie chez Primeo est rapide et généralement complétée en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Primeo ne génère aucun frais de résiliation ni de souscription, ni intervention technique, ni coupure.
Pour un emménagement, seuls les frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués de la même manière par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires.

Contact téléphonique pour rejoindre Primeo Energie

Un contrat Primeo peut être mis en place au 09 87 67 15 35 – un numéro non-surtaxé disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour se faire accompagner par un conseiller.

L’accompagnement personnalisé par un conseiller Primeo permet au particulier d’être guidé à chaque étape : cette assistance téléphonique rend la souscription plus simple et rapide. En cas de changement de fournisseur, l’expert Primeo effectue lui-même la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, évitant ainsi toute formalité supplémentaire au client. Lors d’un déménagement, il oriente également sur la gestion de la fourniture d’énergie pour l’ancien logement.

Souscrire en ligne une offre Primeo Energie

La souscription Primeo peut également se faire en toute autonomie depuis le site internet du fournisseur en complétant un formulaire sécurisé très simple d’utilisation.

Une fois le formulaire validé, le consommateur reçoit son contrat Primeo par e‑mail ; il accède ensuite à un espace client Primeo où toutes les informations, documents contractuels et factures sont accessibles à tout moment, facilitant la gestion de son abonnement énergétique.

Raccordement pour une maison ou un appartement neuf

Pour un logement neuf, l’ouverture de compteur nécessite une demande de raccordement préalable. Elle peut être initiée via le service client Primeo, ou directement auprès du service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce dernier prendra en charge toutes les étapes techniques indispensables à la mise en service de l’électricité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo est disponible par téléphone, e-mail, voie postale, espace client en ligne et via formulaire de contact sur le site officiel du fournisseur.

Voici les principales raisons de solliciter le service client Primeo :

Obtenir de l’aide pour comprendre ou régulariser une facture et consulter son échéancier.
Demander une modification des coordonnées, du contrat ou des modalités de paiement.
Signaler un problème technique lié au compteur, à l’alimentation ou à une panne d’électricité.
Mettre à jour la puissance du compteur selon les besoins du foyer.
Recevoir des informations ou une assistance lors d’un déménagement ou d’une mise en service.
Effectuer une résiliation de contrat ou demander un accompagnement sur cette démarche.
Formuler une réclamation ou obtenir une médiation en cas de litige.

À quel moment contacter Primeo pour éviter l’attente au standard ?

Il est conseillé d'appeler le service client en milieu de matinée ou en milieu d'après-midi. Il vaut mieux éviter d’appeler juste après l'ouverture, avant la fermeture des lignes, ainsi que le lundi, période généralement la plus chargée.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande, le particulier peut avoir à contacter un numéro spécifique, par exemple pour la gestion d’un contrat, une question sur la facture ou la souscription d'une nouvelle offre.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant un contrat, un litige ou la gestion de l’énergie, le service client Primeo pour les particuliers est joignable au 01 84 80 20 00. Les horaires d’ouverture du service sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les professionnels et entreprises doivent composer le 01 84 80 20 01, du lundi au vendredi de 9h à 17h pour toute question liée à leur contrat ou pour une assistance personnalisée.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement, le particulier peut appeler le 09 87 67 15 35 (ou bien demander un rappel gratuit). Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients disposant d’un espace sécurisé en ligne peuvent signaler leur déménagement directement sur le site Primeo, depuis la rubrique dédiée à la gestion du contrat.

Pendant un déménagement, le consommateur doit impérativement effectuer les formalités de clôture pour l’ancienne adresse, et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle habitation. Les démarches sont à initier auprès de Primeo au moins cinq jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat d’énergie pour les particuliers s’effectue auprès du service client Primeo au 01 84 80 20 00, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le consommateur bénéficie d’une résiliation sans frais et sans justification. Cette démarche n’est requise que dans le cadre d’un départ du logement ; en cas de changement de fournisseur pour une même adresse, l’équipe Primeo se charge automatiquement de la clôture du précédent contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client de Primeo possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l'envoyer par la poste à l'adresse du service client. L'envoi doit se faire à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Pour assurer une bonne prise en compte, il est recommandé d'indiquer le numéro de contrat Primeo au dos du chèque ou sur une note jointe. Ce procédé est simple et permet d'utiliser le chèque rapidement pour le règlement de la facture d'électricité.

Pour ceux qui préfèrent une démarche numérique, il est aussi possible d'utiliser le chèque énergie directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L'identification s'effectue à l'aide du numéro du chèque et des coordonnées du client ; ce service est accessible à tout moment. Un accusé de réception numérique valide la transmission du chèque au fournisseur.

En cas de besoin d'assistance ou d'informations complémentaires concernant l’utilisation du chèque énergie, le particulier peut s’orienter vers l’assistance téléphonique dédiée. Voici les principaux numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h)
01 84 80 20 00 service client Primeo Énergie (particuliers)

Le consommateur désirant obtenir ou renouveler son chèque énergie peut en faire la demande sur le site du chèque énergie, par correspondance, ou grâce à un agent d’un service de proximité dont la liste est accessible via cette page France Services. Chaque foyer éligible reçoit ainsi une aide adaptée au paiement de ses factures d'énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact n’est réalisée, ni par l’administration publique ni par Primeo, auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute démarche téléphonique, par mail ou en personne concernant cette aide doit immédiatement éveiller la vigilance du consommateur. Il convient de ne jamais donner suite à ces sollicitations. Les organismes officiels n’entrent pas en relation directe avec les particuliers pour cette prestation et n’exigent aucune information à fournir spontanément.

En aucun cas les coordonnées bancaires du particulier ne seront demandées par téléphone. Si une telle demande se présente, elle doit sans hésitation être refusée. Le client est invité à ne communiquer aucune donnée personnelle ou bancaire lors de ces tentatives de contact. Toute interaction suspecte doit être signalée sans délai auprès des autorités compétentes pour prévenir tout usage frauduleux.

Adresse email Primeo

Primeo propose à ses clients une adresse email unique pour tout type de demande, qu’il s’agisse de questions sur les contrats, la facturation ou les services proposés.

Service client (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

L’espace client de Primeo est accessible en ligne directement depuis le site internet de Primeo Energie et permet à chaque consommateur d’accéder simplement à tous ses services essentiels, sans passer par un conseiller au téléphone.

Suivi quotidien de la consommation d’électricité grâce aux compteurs communicants, pour une gestion précise de son budget énergie
Modification rapide des informations personnelles, comme l’adresse ou les coordonnées bancaires
Consultation et modification des informations du contrat d’électricité
Notification d’un déménagement, et gestion de la fin ou du transfert de contrat en quelques clics
Ajout d’un co-titulaire au contrat existant pour mieux partager la responsabilité de la facture
Résiliation d’un contrat d’électricité lorsque le client le souhaite
Accès à l’historique complet des factures, téléchargeables à tout moment
Visualisation détaillée du prix du kilowattheure selon l’offre souscrite

Grâce à cet espace sécurisé, la gestion de l’abonnement, des paiements et des démarches administratives liées à l’électricité s’effectue en toute autonomie, de manière fluide et centralisée.

Adresse postale Primeo

L'adresse postale du siège social de Primeo est la suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit lorsque le particulier souhaite notifier un changement d’adresse, transmettre des pièces justificatives ou apporter la preuve d’une situation en cas de contestation. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet ainsi de disposer d’une preuve tangible de la date d’envoi et de la prise en compte de la demande par le fournisseur.

Concernant les données juridiques, Primeo est une société à responsabilité limitée (SARL), immatriculée en France depuis 2014, dont le siège social est situé à Paris.

Contact Presse Primeo

Primeo ne semble pas proposer de service presse dédié. Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou poser leurs questions sont invités à contacter le service client de Primeo par téléphone au 09 74 99 73 66.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de litige avec Primeo, le particulier doit impérativement s’adresser en priorité au service client pour obtenir une réponse ou une solution. Le service client Primeo est joignable par téléphone au 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h, coût d’un appel local), ou par courrier électronique à [email protected].

Si aucune solution n’a été trouvée après un délai de 2 mois, le client a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier prend en charge l’analyse du dossier et dispose alors d’un délai de 90 jours pour rendre un avis, permettant de rechercher une résolution amiable indépendante du fournisseur.

D’après les dernières données disponibles, le taux de saisines de Primeo est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète le volume de recours auprès du Médiateur national de l’énergie par rapport au nombre de clients résidentiels servis par Primeo.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique urgent, il n’est pas utile de contacter le service client Primeo. Il convient de faire appel directement au gestionnaire de réseau Enedis. Cela garantit la rapidité et la sécurité de l’intervention. Le numéro d’urgence électricité à composer est : 09 72 67 50 suivi du numéro du département concerné (service disponible 24h/24 et 7j/7, appel non surtaxé). Par exemple, pour un particulier résidant à Nice (06), il faut joindre le 09 72 67 50 06.

Les coupures de courant généralisées font partie des situations où l’urgence justifie ce contact direct.
Un dysfonctionnement technique sur un compteur électrique est aussi à signaler.
Si un fil électrique tombe au sol ou si un poteau a subi un choc, ne surtout pas intervenir et signaler immédiatement la situation à Enedis.

Le consommateur est invité à rester à distance de tout câble électrique au sol pour éviter tout risque d’accident. Dès qu’un dommage est constaté sur le réseau électrique public, il est important que l’information parvienne sans délai aux équipes Enedis. Celles-ci sont habilitées à intervenir et à garantir la sécurité de tous.

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