Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 27/06/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre l’assistance Primeo, il suffit d’appeler le 01 84 80 20 00, disponible pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures. Le consommateur peut également adresser ses demandes par courriel à [email protected]. Enfin, pour tout courrier, l’adresse à utiliser est Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
Service client Professionnels	01 84 80 20 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

La souscription à une offre d'énergie chez Primeo Energie peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, ce qui permet au particulier de choisir la méthode la plus pratique selon sa préférence. La démarche de souscription auprès de Primeo est conçue pour être fluide et accessible à tous, elle s’effectue en moyenne en moins de dix minutes et ne requiert aucune compétence technique spécifique.

Changer de fournisseur pour rejoindre Primeo ne génère aucun frais supplémentaire et n’entraîne ni intervention sur place ni coupure d’électricité ou de gaz.
En cas d’emménagement, prévoir 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz de frais d’activation, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Téléphoner pour adhérer à une offre Primeo Energie

Pour adhérer à une offre Primeo, il suffit de composer le 09 87 67 15 35 ou bien de demander un rappel gratuit. Ce service, non-surtaxé, est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Un conseiller accompagne le client tout au long du processus, fournissant des explications personnalisées et veillant à ce que chaque information soit bien comprise. Pour cette raison, la souscription téléphonique est la méthode privilégiée, permettant souvent de gagner un temps précieux et de bénéficier d’un accompagnement sur mesure.

Lorsque la souscription est finalisée, le conseiller Primeo prend automatiquement en charge la résiliation de l’ancien fournisseur pour tout changement. Dans le cas d’un déménagement, des indications détaillées sont remises au particulier concernant la gestion de l’ancien contrat afin que la transition se passe sans stress.

Démarches en ligne pour souscrire chez Primeo

Il est possible également de souscrire en ligne rapidement à une offre Primeo en remplissant le formulaire dédié.

Après avoir finalisé le formulaire, un e-mail contenant le contrat Primeo détaillé est envoyé à l’adresse fournie, et un espace client Primeo est automatiquement créé. Celui-ci centralise les contrats, les factures et toutes les informations utiles, ce qui permet au particulier d’en garder le contrôle total à tout moment.

Procédure de raccordement lors d'une construction ou d'un logement neuf

Pour solliciter le raccordement d’un logement neuf, il est possible d’entamer la démarche soit auprès du service client Primeo, soit en contactant directement le service raccordement Enedis, en charge des travaux, au 09 70 83 19 70. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo est accessible par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou encore en utilisant l’espace client et le chat sur le site internet officiel.

Le conseiller peut être sollicité pour de nombreux motifs relatifs à la gestion de son contrat :

Analyse de la facture ou des consommations et correction d’éventuelles erreurs.
Assistance pour déclarer un déménagement ou modifier une adresse.
Modification des coordonnées personnelles ou bancaires liées au contrat.
Obtention d’informations précises sur les offres, simulations tarifaires et modalités du parrainage.
Signalement et gestion de problèmes techniques lors de la fourniture d’électricité.
Notification d’un changement de situation ou d’une résiliation de contrat.
Demandes concernant les moyens de paiement ou l’utilisation du chèque énergie.

Quand s’adresser à Primeo pour un temps d’attente réduit ?

Il est conseillé de joindre Primeo en fin de matinée ou après 14h, tout en évitant les horaires d’ouverture, ceux de fermeture ainsi que le lundi, qui est généralement le jour le plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à utiliser dépendra fortement du motif de la demande : souscription, gestion du compte, question sur la facturation ou réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question liée à un contrat ou une facture, le particulier peut contacter le service client Primeo au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Les professionnels ont la possibilité de s’adresser au 01 84 80 20 01, sur les mêmes plages horaires, à savoir du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier est invité à composer le 09 87 67 15 35 ou à demander un rappel gratuit, accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients disposant déjà d’un contrat peuvent également notifier leur déménagement via l’espace client en ligne, directement depuis le site de Primeo, pour une gestion encore plus rapide.

Lors d’un changement de domicile, que l’on soit déjà client Primeo ou non, il est indispensable de procéder soi-même à la résiliation du contrat de l’ancienne adresse et à la souscription pour la nouvelle. Ces démarches sont à effectuer au minimum 5 jours avant le déménagement afin de garantir l’alimentation en électricité dès l’entrée dans le logement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Primeo en tant que particulier, il suffit de contacter le service client au 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

La résiliation chez Primeo est entièrement gratuite, sans engagement contractuel, et reste possible à tout moment. Elle ne s’impose que lors d’un départ du logement, le nouveau fournisseur prenant en charge la clôture du contrat si un changement d’opérateur est demandé.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le consommateur est en possession de son chèque énergie et souhaite le transmettre à Primeo, il peut l’envoyer par courrier postal directement au service client à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

L’envoi du chèque permettra au client de régler tout ou partie de sa facture d’électricité. Il est conseillé d’accompagner le chèque d’une copie de sa facture Primeo ou d’indiquer les références du contrat pour un traitement plus rapide.

Pour ceux qui préfèrent la simplicité numérique, il est également possible d’utiliser le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en saisissant simplement les informations demandées.

Une aide personnalisée est aussi proposée pour toute question concernant l’utilisation du chèque énergie. Le particulier peut contacter le service dédié par téléphone :

0 805 204 805 service et appel gratuits (du lundi au vendredi de 8h à 20h)

Le client a la possibilité de formuler toute demande liée au chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en bénéficiant d’un accompagnement auprès d’un conseiller dans un espace France Services proche, disponible via cet annuaire en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être certain qu’aucun appel ou contact n’est réalisé, que ce soit par Primeo ou par les instances publiques, pour lui proposer des services liés au chèque énergie. La vigilance s’impose : toute démarche non sollicitée doit systématiquement être écartée. L’intégrité des procédures demeure une priorité afin de garantir la sérénité des bénéficiaires. Dans ce cadre, aucun représentant n’est autorisé à contacter directement les particuliers à propos de ce dispositif.

Le particulier doit se rappeler qu’aucun agent ni service lié au chèque énergie ne réclamera ses coordonnées bancaires par téléphone. Il convient de ne jamais communiquer d’informations personnelles ou financières lors d’un appel de ce type. Face à toute tentative de sollicitation, refuser la demande reste une précaution nécessaire pour préserver la sécurité de ses données et éviter toute fraude.

Adresse email Primeo

Le fournisseur Primeo propose une seule adresse email à destination de ses clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels :

Service client pour toute demande concernant un contrat, une facture ou une question générale (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Primeo propose à ses clients un espace en ligne pratique, accessible depuis le site officiel de Primeo Energie, pour la gestion de leur contrat d’électricité au quotidien.

Parmi les nombreuses fonctionnalités offertes, cet espace client permet notamment :

Le suivi détaillé des consommations d’électricité, actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants installés chez le particulier.
La modification rapide des informations personnelles du titulaire du contrat : adresse email, coordonnées bancaires, téléphone ou adresse postale.
L’accès en un clic à l’ensemble de ses contrats d’énergie et la possibilité de consulter ou d’ajuster les options liées à chaque contrat.
La déclaration d’un déménagement pour anticiper la résiliation ou le transfert du contrat vers une nouvelle adresse.
L’ajout d’un co-titulaire au contrat d’électricité pour faciliter la gestion à plusieurs.
La résiliation simple et rapide d’un contrat lorsque le besoin s’en fait sentir.
La consultation de l’historique complet des factures (téléchargeables en format PDF) et des échéanciers de paiement.
La visualisation immédiate du prix du kilowattheure appliqué sur chaque offre souscrite chez Primeo, pour un suivi de son budget énergie.
L’accès au programme de parrainage pour partager son code et suivre ses primes.
La possibilité de retrouver des documents utiles tels que les attestations de contrat ou les justificatifs de domicile.
Un espace de contact direct pour déposer une demande, poser une question ou transmettre une pièce justificative sans attente téléphonique.

Grâce à l’espace client Primeo, le consommateur gagne en autonomie pour piloter ses services énergétiques tout en profitant d’un support réactif en ligne.

Adresse postale Primeo

L'adresse à utiliser pour toute correspondance avec le siège social du fournisseur Primeo est la suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit notamment lorsqu'un particulier souhaite notifier un changement d'adresse à l'occasion d'un déménagement, ou lorsqu'il est nécessaire de transmettre des pièces justificatives dans le cadre d'un litige. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d'obtenir une preuve formelle de la démarche réalisée et de la date à laquelle la société l'a reçue, ce qui peut s'avérer décisif en cas de contestation.

Sur le plan juridique, il convient de préciser que Primeo est une société par actions simplifiée (SAS) enregistrée en France.

Contact Presse Primeo

Primeo ne propose pas de service presse dédié à ce jour. Pour toute question ou demande d'information, les journalistes sont invités à contacter le service client au 09 74 99 73 66.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de différend avec Primeo, il est recommandé au client d’engager un premier contact avec le service client, qui demeure l’interlocuteur privilégié pour toute réclamation. Les particuliers peuvent ainsi solliciter le service client par téléphone au 01 84 80 20 00, ou adresser leur demande par email à l'adresse suivante : [email protected].

Si, après un délai de 2 mois à compter de la réclamation initiale, aucune solution amiable n’a été trouvée, le particulier peut alors porter son dossier devant le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant dispose d’un délai supplémentaire de 90 jours pour instruire la requête du client et lui apporter une réponse adaptée à la situation.

Pour 2025, le taux de saisines du fournisseur Primeo auprès du Médiateur national de l’énergie s’élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce niveau de recours est utile pour apprécier la fréquence à laquelle les litiges nécessitent une intervention extérieure.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, le client de Primeo ne doit pas joindre le service client de son fournisseur, mais doit directement solliciter le gestionnaire de réseau Enedis. Le bon réflexe consiste à composer le 09 72 67 50 + numéro de département afin de signaler une situation urgente (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un habitant de Lyon pourra composer le 09 72 67 50 69 pour prévenir Enedis.

En cas de coupure généralisée d’électricité dans le quartier ou l’immeuble
Lorsqu’un souci technique touche le compteur électrique
Si un câble électrique haute ou moyenne tension se retrouve au sol

Face à un câble tombé ou un poteau en mauvais état, il est primordial que le consommateur n’essaie aucune intervention par lui-même – l’attente des équipes spécialisées mandataires d’Enedis reste la meilleure sécurité pour tous. À la moindre anomalie sur une infrastructure électrique communale, il suffit de contacter le numéro d'urgence pour un dépannage fiable et rapide.

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