Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Mis à jour le 23/05/2026 8 minutes de lecture

Le particulier qui souhaite échanger avec Primeo peut composer le 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Les demandes par écrit sont à adresser à [email protected]. Pour envoyer un courrier, l’adresse à indiquer est Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure.) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

La souscription chez Primeo Energie peut se faire de deux façons : par téléphone, ou en ligne ; le particulier est ainsi libre de choisir le mode de contact qui lui convient le mieux pour rejoindre ce fournisseur. Effectuer une demande d’ouverture de contrat chez Primeo se révèle être une démarche rapide : en général, dix minutes suffisent pour compléter toutes les étapes.

Changer de fournisseur pour Primeo n’occasionne aucun frais de résiliation ou de souscription, ni intervention technique, ni coupure de courant ou de gaz.
En cas de nouvel emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz s’appliquent : ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et sont reversés aux gestionnaires des réseaux.

Contacter Primeo Energie pour souscrire par téléphone

La souscription par téléphone chez Primeo est possible en appelant le 09 87 67 15 35, numéro non surtaxé disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date choisie.

Un conseiller guide le client à chaque étape : depuis la collecte des informations jusqu’à la finalisation du dossier, garantissant un accompagnement personnalisé. Ce mode de souscription téléphonique reste souvent le plus rapide : l’expertise du conseiller permet de régler tous les points pratiques sans délais, notamment lors d’un changement d’offre ou d’adresse.

Dès la souscription finalisée, le conseiller de Primeo s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat si le particulier change de fournisseur afin d'éviter toute démarche supplémentaire. Pour un déménagement, il indique au client la procédure à suivre concernant la clôture de l’énergie dans l’ancien logement.

Ouvrir un contrat Primeo Energie en ligne

Il est aussi possible de souscrire en ligne en toute autonomie.

Une fois le formulaire rempli, un e-mail contenant le contrat Primeo est envoyé à l’adresse renseignée ; un espace client est simultanément créé afin de permettre au consommateur de consulter ses contrats, ses factures et ses informations à tout moment.

Demande de raccordement pour logement neuf

Pour raccorder un logement neuf au réseau électrique, la demande peut se faire via le service client de Primeo ou directement auprès du gestionnaire du réseau, responsable des travaux, joignable au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client Primeo peut être joint par téléphone, e-mail, courrier postal ou via l’espace client en ligne ; plusieurs canaux sont ainsi mis à disposition pour gérer un contrat, obtenir de l’aide ou poser des questions sur les offres.

Les principales raisons qui poussent un client à contacter l’assistance Primeo sont variées :

Interroger sur une facture impayée ou demander des précisions sur la consommation.
Effectuer une modification de puissance ou mettre à jour une option tarifaire.
Obtenir le détail des offres d'électricité proposées.
Signaler une anomalie technique concernant le compteur ou l’alimentation électrique.
Déclarer un prochain déménagement et faciliter la mise en service du nouveau logement.
Faire une demande de résiliation de contrat suite à un départ.
S’informer sur les modalités de paiement ou solliciter un échéancier en cas de difficultés financières.

Quand contacter Primeo pour limiter l’attente au téléphone ?

Pour réduire le temps d’attente, il est conseillé d’appeler Primeo en milieu de matinée ou l’après-midi. Il vaut mieux éviter de téléphoner juste à l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, périodes habituellement plus chargées.

Numéro de téléphone

Le client doit composer le numéro approprié selon la nature de sa demande ; chaque type de requête (questions générales, déménagement, résiliation) peut nécessiter un numéro dédié.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, information contractuelle, ou réclamation, le particulier peut contacter le service client Primeo en composant le 09 87 67 15 35, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Les professionnels et entreprises bénéficient d’une assistance dédiée en appelant le 01 84 80 20 01, en semaine de 9 h à 17 h.

Service déménagement

Pour une procédure de déménagement rapide et simple, il suffit d’appeler le 09 87 67 15 35 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit.

Les clients déjà sous contrat chez Primeo peuvent aussi déclarer leur changement d’adresse directement via l’espace personnel accessible sur le site internet officiel.

Pour tout déménagement, qu’il s’agisse d’un changement de logement avec ou sans contrat Primeo, il convient d’effectuer les démarches de résiliation de l’ancien contrat et de souscrire pour la nouvelle adresse. Idéalement, ces démarches sont à engager au moins cinq jours avant l’emménagement, pour garantir l’arrivée de l’électricité ou du gaz le jour J.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat d’énergie chez Primeo, le particulier peut joindre le 09 87 67 15 35 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

La suppression du contrat est totalement gratuite pour les particuliers, sans délai minimum : aucune justification n’est requise, et la résiliation n’est demandée qu’en cas de départ du logement. Si le consommateur change simplement de fournisseur, la démarche est prise en charge automatiquement lors de la souscription à une nouvelle offre.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client de Primeo possède déjà son chèque énergie, il peut l'utiliser pour régler tout ou partie de ses factures d’électricité. L’envoi du chèque se réalise simplement en le transmettant par courrier au service client de Primeo. L’adresse à utiliser est la suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Il est recommandé de joindre éventuellement une référence client ou une facture récente pour faciliter le traitement.

En complément, il existe une solution 100% en ligne : le consommateur peut enregistrer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure permet de transmettre automatiquement la valeur du chèque à Primeo pour déduction sur la prochaine facture d’électricité, sans aucun déplacement ou envoi postal nécessaire.

En cas de besoin d’information ou d’assistance, plusieurs possibilités existent pour obtenir un accompagnement personnalisé. Les particuliers bénéficient d’une ligne dédiée joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h :

0 805 204 805 (service et appel gratuits)
01 84 80 20 00 (Service client Primeo, prix d’un appel local)

Pour ceux qui rencontrent des difficultés ou souhaitent plus de renseignements concernant le chèque énergie, une demande peut être effectuée en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec un accompagnement physique dans un espace France Services (liste des accueils à proximité). Ce dispositif garantit un accès facilité pour toutes les démarches liées au chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu'aucune prise de contact en lien avec le chèque énergie ne sera initiée par les services publics ou par Primeo. Toute démarche suspecte de ce type doit être ignorée et refusée sans hésitation. En cas de sollicitation non attendue, la vigilance reste de mise afin d’éviter toute tentative frauduleuse visant les bénéficiaires de ce dispositif.

Le particulier n’a jamais à transmettre de données bancaires lors d’un échange téléphonique au sujet du chèque énergie. Les coordonnées bancaires ne sont jamais requises par téléphone, quel que soit l’interlocuteur. Il convient donc de se montrer prudent et de ne répondre à aucune demande de ce genre pour préserver la sécurité de ses informations personnelles.

Adresse email Primeo

Primeo met à disposition une seule adresse email pour joindre son service client, que l’on soit particulier ou professionnel :

Service client (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Primeo met à disposition de ses clients un espace personnel, accessible à tout moment depuis le site officiel de Primeo, afin de gérer facilement l’ensemble des démarches liées à leur contrat d’énergie.

Suivi détaillé des consommations d’électricité, actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants ;
Consultation et modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts, etc.) ;
Accès à tous les documents utiles : historique des factures, échéanciers de paiement, justificatifs de domicile ;
Consultation en toute transparence de l’offre souscrite, des options et du prix du kilowattheure en vigueur ;
Gestion en ligne des contrats : possibilité de modifier, résilier ou notifier un déménagement en quelques clics ;
Ajout d’un co-titulaire de contrat ou d’une personne référente ;
Mise à jour des préférences de facturation et de paiement ;
Retrouver à tout instant les avantages parrainage, récupérer et partager son code de parrain ;
Accès rapide au support client via formulaire de contact ou messagerie intégrée.

Toutes ces fonctionnalités rendent l’espace client de Primeo particulièrement complet pour permettre au particulier comme au professionnel de piloter sa fourniture d’électricité, tout en facilitant leur quotidien.

Adresse postale Primeo

Pour contacter le siège social du fournisseur Primeo, il convient d’adresser son courrier à l'adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Le service client Primeo peut être contacté par écrit dans plusieurs cas, notamment pour notifier un changement d’adresse à l’occasion d’un déménagement ou si des éléments justificatifs doivent être fournis lors d’un désaccord relatif à un contrat ou une facture. Envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve formelle de la date d’envoi et du contenu du courrier, ce qui peut s’avérer utile en cas de contestation.

Les données juridiques essentielles du fournisseur sont les suivantes : Primeo Énergie France est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée au registre du commerce depuis 2014 et dont le siège social est situé à Paris.

Contact Presse Primeo

Primeo ne disposant pas d’un service presse dédié, les journalistes peuvent entrer en relation avec le fournisseur en contactant directement le service client au 09 74 76 56 60. Ce numéro est disponible pour répondre à toute demande.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de contestation avec Primeo, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service client afin d’exposer son problème et chercher une solution amiable. Pour obtenir une assistance rapide, il suffit d’appeler le 01 84 80 20 00 ou d’adresser un courriel à [email protected]. L’équipe se tient à disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Si, suite à ce premier contact, aucun accord n’a été trouvé dans un délai de 2 mois, le particulier peut alors soumettre son litige au Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant dispose ensuite de 90 jours pour étudier le dossier et rechercher une issue équitable. Ce recours est gratuit et permet souvent d’éviter une procédure judiciaire.

Concernant le taux de médiation, Primeo affiche un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur l’année 2025. Ce chiffre reste relativement modéré pour un fournisseur qui compte plus de 170 000 clients en France et en Suisse selon les dernières données publiées.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, il est impératif pour tout client de Primeo d’agir rapidement mais avec précaution. Si une panne majeure survient, ou si une anomalie technique est constatée sur un compteur, la marche à suivre consiste à solliciter directement le gestionnaire de réseau Enedis et non le service clients Primeo. Pour signaler toute urgence d’ordre électrique, il convient d’utiliser le numéro dédié : 09 72 67 50 + numéro du département (compte tenu que cet appel n’est jamais surtaxé et qu’il reste accessible à toute heure, chaque jour).

Par exemple, un particulier résidant à Lyon composera le 09 72 67 50 69.

Il existe plusieurs types de situations considérées comme urgentes :

une interruption totale d’électricité dans le secteur,
des difficultés techniques sur un compteur installé,
la détection d’un câble électrique de moyenne ou haute tension à terre.

En cas de découverte d’un câble tombé au sol ou d’un poteau d’alimentation endommagé, il est fondamental que le particulier ne tente jamais d’intervenir. Il faut absolument éviter de s’approcher d’un câble susceptible d’être sous tension. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à neutraliser ce type de danger.

Si l’on remarque un dégât sur un équipement électrique public, il suffit de prévenir le service de dépannage d’Enedis via le même numéro d’urgence. Rester en sécurité, signaler l’anomalie et laisser les professionnels opérer : telles sont les règles essentielles à suivre.

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