Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez Primeo

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 02/04/2026 8 minutes de lecture

Le particulier souhaitant joindre le service client de Primeo peut composer le 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour toute demande par email, l'adresse à privilégier est [email protected]. Enfin, le courrier peut être adressé à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

Il est possible de devenir client chez Primeo en réalisant la souscription par téléphone ou directement en ligne via un formulaire sécurisé. La procédure d’ouverture d’un contrat chez Primeo est rapide : il suffit de quelques minutes pour finaliser toutes les étapes et choisir son offre d’énergie.

Changer de fournisseur pour Primeo ne génère aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune intervention technique ni coupure d’énergie à domicile.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz (tarifs réglementés appliqués à tous les fournisseurs, reversés au gestionnaire de réseau).

Moyens de contact téléphonique pour souscrire chez Primeo

La souscription à une offre Primeo est possible en contactant le 09 87 67 15 35 (service non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h). Il est également possible de demander un rappel gratuit selon ses disponibilités.

Le consommateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé : un conseiller Primeo guide le client à chaque étape pour faciliter les démarches, ce qui fait de l’appel téléphonique l’option la plus simple et la plus efficace pour souscrire rapidement.

Si la souscription concerne un changement de fournisseur, Primeo assure la résiliation sans frais de l’ancien contrat d’énergie afin de garantir la continuité du service. Dans le cadre d’un déménagement, le conseiller explique précisément la marche à suivre concernant la gestion du contrat de l’ancien logement.

Souscrire en ligne chez Primeo : formulaire sécurisé

Le consommateur peut également souscrire en ligne en quelques clics, via un formulaire adapté aux particuliers et accessible 24h/24.

Après validation des étapes en ligne, un e‑mail contenant le contrat Primeo est immédiatement adressé à l’adresse fournie lors de la souscription. Un espace client dédié est ensuite créé, permettant d’accéder aux contrats et factures à tout moment.

Demander le raccordement d’un logement neuf

Pour un logement jamais raccordé auparavant, la démarche peut être initiée auprès du service client Primeo, ou directement auprès du service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h), en vue d’organiser les travaux et l’ouverture du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo est joignable par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne, par formulaire de contact ou par courrier postal.

Le conseiller du service client de Primeo peut intervenir pour une grande variété de sujets :

Suivi et explications détaillées concernant la facturation ou les consommations d’électricité.
Adaptation de la puissance de compteur électrique selon les besoins réels.
Conseils personnalisés pour choisir la meilleure offre tarifaire ou obtenir une simulation.
Informations précises sur les différentes offres et options d’électricité proposées par Primeo.
Signalement et assistance en cas de problème technique, panne ou coupure d’électricité.
Accompagnement lors d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
Demande de résiliation d’un contrat énergétique.
Gestion d’un échéancier ou d’une difficulté de paiement ponctuelle.

Quand contacter Primeo pour limiter l’attente téléphonique ?

Le temps d’attente est généralement réduit en appelant en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est conseillé d’éviter le lundi ainsi que les périodes juste après l’ouverture ou avant la fermeture du standard.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la demande du consommateur, selon qu’il s’agisse d’une question sur son contrat, d’un changement d’adresse, ou d’une autre démarche auprès de Primeo.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes demandes liées aux problématiques de contrat ou de facturation, le client particulier peut joindre le service client de Primeo au 01 84 80 20 00, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (prix d’un appel local).

Les professionnels ont la possibilité de contacter leur service dédié au 01 84 80 20 01 en semaine de 9 h à 17 h.

Service déménagement

Pour toutes démarches de déménagement, il est possible de joindre le 09 87 67 15 35 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h, ou de demander un rappel gratuit.

Ceux qui sont déjà clients de Primeo peuvent également indiquer leur déménagement en toute autonomie depuis l’espace client sur le site internet du fournisseur.

En cas de déménagement, résilier le contrat d’énergie à l’ancienne adresse et souscrire pour le nouveau logement sont deux démarches distinctes à effectuer par le particulier. Il est crucial de s’y prendre au moins 5 jours avant la date effective du déménagement, pour garantir un logement alimenté dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat d’énergie Primeo par un particulier s’effectue via le service client au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Mettre un terme à son contrat Primeo n’entraîne jamais de frais pour un particulier et demeure réalisable sans justification à tout moment, à condition de quitter le logement. Lors d’un changement de fournisseur pour la même adresse, il suffit de souscrire auprès du nouveau fournisseur, qui prend en charge la résiliation automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le consommateur bénéficie déjà de son chèque énergie et souhaite l’utiliser pour le règlement de sa facture d’électricité chez Primeo, il est possible de l’envoyer par voie postale directement à l’adresse du service client de Primeo. Il suffit de transmettre le chèque énergie accompagné des informations du contrat à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

L’envoi se fait en toute simplicité via courrier, sans besoin de démarche en ligne particulière. Cette méthode est adaptée pour ceux qui préfèrent le format papier ou qui n’ont pas la possibilité d’effectuer l’opération sur internet. Afin d’éviter tout retard de traitement, il est recommandé d’indiquer clairement le numéro de client et de joindre une copie de la dernière facture.

Il reste possible d’utiliser le chèque énergie de façon dématérialisée en procédant au paiement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution garantit un traitement rapide et permet d’assigner le montant du chèque à Primeo sans délai postal.

0 805 204 805 pour obtenir une assistance par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h (appel et service gratuits)
01 84 80 20 00 pour joindre le service client Primeo relatif aux démarches d’énergie

Pour toute demande ou renouvellement du chèque énergie, la démarche peut s’effectuer sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec l’aide d’un professionnel d’un guichet France Services. Il est possible de localiser une structure d’accompagnement proche de son domicile sur www.france-services.gouv.fr/recherche.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun contact personnalisé ni de la part des services publics ni de celle de Primeo n’est mené au sujet du chèque énergie. Toute offre ou sollicitation reçue par téléphone, courrier ou courriel au nom de ces organismes doit systématiquement être écartée. Le chèque énergie est attribué automatiquement, sans démarches à entreprendre. La prudence s’impose face à tout démarchage inattendu.

En outre, il ne sera jamais demandé au particulier de fournir ses coordonnées bancaires par téléphone. Toute demande de ce type indique une tentative frauduleuse et nécessite une vigilance accrue. Le détenteur du chèque énergie ne doit en aucun cas divulguer ses informations confidentielles lors d’un appel ou d’un échange à l’initiative d’un interlocuteur inconnu.

Adresse email Primeo

Le fournisseur Primeo met à la disposition du consommateur une seule adresse email dédiée pour l’ensemble des demandes, qu’il s’agisse de questions de facturation, de souscription, ou d’autres sujets concernant le service client.

Service client (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Primeo met à disposition de ses clients un espace personnel entièrement en ligne, accessible depuis le site de Primeo Energie, afin de gérer simplement et en autonomie l'ensemble des démarches liées à l’énergie.

Suivre en détail sa consommation d’électricité, relevée chaque jour grâce aux compteurs communicants, pour mieux maîtriser son budget énergie.
Consulter, télécharger et archiver l’historique de toutes ses factures, quelles que soient les offres souscrites.
Accéder rapidement au prix du kilowattheure pour son contrat, et comparer les formules tarifaires disponibles.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone).
Modifier ou vérifier à tout moment les données relatives à son contrat, y compris changer d'offre si besoin.
Notifier en ligne un déménagement, pour faciliter son transfert ou une ouverture de compteur dans le futur logement.
Effectuer une demande d’ajout ou de suppression d’un co-titulaire sur le contrat d’électricité.
Résilier un contrat simplement, sans avoir à passer par le service client par téléphone.

Ce portail interactif, sécurisé et disponible à toute heure, donne aux consommateurs la possibilité de suivre l’évolution de leur énergie en toute autonomie, depuis leur ordinateur ou leur mobile.

Adresse postale Primeo

L'adresse postale du siège social de Primeo est la suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Il peut s'avérer nécessaire de contacter le service client de ce fournisseur par écrit notamment lorsque le particulier souhaite signaler un changement d'adresse ou doit transmettre des documents justificatifs lors d’un différend. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve officielle de la bonne réception de sa demande ou de son dossier.

Les principales données juridiques concernant la société sont les suivantes : Primeo Énergie France est une société filiale du groupe énergétique suisse Primeo Energie, enregistrée en France dont le siège social se situe à Paris.

Contact Presse Primeo

Primeo ne propose pas de service presse dédié. Si un journaliste souhaite obtenir des renseignements ou transmettre une demande, il est conseillé de prendre contact avec le service client au 09 70 25 40 70.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de désaccord avec Primeo, il est conseillé que le client privilégie d'abord un contact avec le service client. Ce service est accessible par téléphone au 01 70 23 24 97 ou par e-mail à [email protected]. Cette démarche permet souvent d’obtenir une réponse rapide et personnalisée concernant toute réclamation liée au contrat ou à la facturation.

Si, au terme d’un délai de 2 mois, aucune solution n’a pu être apportée, le particulier concerné peut alors soumettre son désaccord au Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur dispose alors de 90 jours à compter de la réception du dossier pour en analyser la situation et formuler une proposition de résolution.

Pour apprécier la qualité du traitement des litiges chez Primeo, il est utile de se référer au taux de saisines enregistré auprès du Médiateur national de l’énergie. Ce taux s’établit à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui reflète des pratiques globalement en adéquation avec les attentes des consommateurs du marché français.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une urgence électrique, il est essentiel pour le client de Primeo de ne pas contacter le service clientèle de Primeo, mais bien de se tourner vers Enedis, le gestionnaire du réseau. Pour signaler une coupure de courant importante ou tout danger lié à l’électricité, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + le numéro de son département (appel gratuit, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). À titre d’exemple, un habitant de Nice (06) doit appeler le 09 72 67 50 06.

En cas de panne d’électricité touchant plusieurs logements ou un quartier.
Si une anomalie technique sur un compteur est constatée.
En présence de câbles électriques tombés à terre, ou de poteaux inclinés ou endommagés.

Le client ne doit jamais prendre l’initiative de se rapprocher ou de manipuler un câble électrique sur la voie publique ou dans son environnement immédiat. Au moindre danger, il est vivement recommandé d’alerter Enedis. Les techniciens spécialisés interviendront afin de sécuriser la zone et résoudre l’incident. Tout dommage repéré sur les équipements électriques dans une commune doit être signalé rapidement au numéro d’urgence dédié.

En savoir plus sur Primeo

Avis des clients de Primeo