Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 28/05/2026 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Primeo au 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Il est possible d’adresser ses questions par email à [email protected]. L’adresse postale du service client se situe au 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
Service client Professionnels	01 84 80 20 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

La souscription d’un contrat d’énergie auprès de Primeo se fait facilement, soit par téléphone, soit directement en ligne via une interface dédiée. Quelle que soit l’option choisie, le processus de souscription ne prend généralement qu’une dizaine de minutes et ne requiert aucune démarche complexe.

Changement de fournisseur : absence totale de frais de résiliation ou de mise en service, aucune coupure ni passage d’un technicien à prévoir.
Emménagement : des frais d’activation du compteur électrique (1,78 €) et du gaz (22,34 €) sont à prévoir, facturés par tous les fournisseurs et reversés au gestionnaire du réseau.

Souscrire chez Primeo : numéro de téléphone et horaires

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Primeo, le particulier peut composer le 09 87 67 15 35 (numéro non-surtaxé), accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à la date souhaitée.

Tout au long de la souscription, le consommateur est assisté par un conseiller qui l’accompagne dans chacune des étapes, afin de garantir un abonnement sans erreur et adapté à ses besoins. Privilégier l’inscription par téléphone permet souvent de finaliser la souscription plus sereinement, tout en recevant de précieux conseils personnalisés.

Une fois l’inscription confirmée, s’il s’agit d’un simple changement de fournisseur, Primeo se charge de la résiliation de l’ancien contrat d’électricité ou de gaz. En cas de déménagement, le conseiller Primeo indique précisément la marche à suivre pour l’ancien logement et active le nouveau contrat sur la prochaine adresse.

Souscription en ligne : accéder au formulaire Primeo

Il est possible également de souscrire en ligne à une offre d’énergie Primeo depuis l’espace sécurisé dédié aux particuliers.

Une fois le formulaire rempli et validé, le client reçoit une confirmation par e-mail contenant le contrat Primeo. La création d’un espace client personnel permet ensuite de suivre et gérer l’abonnement : factures, historique de consommation et options sont accessibles à tout moment.

Démarches de raccordement pour une maison neuve

Pour une construction neuve, la demande de raccordement au réseau peut être amorcée via le service client Primeo. Il est aussi envisageable de solliciter directement le gestionnaire de réseau électrique, en composant le 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h), qui assurera la coordination des travaux de raccordement sur le terrain.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo est joignable par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne sur le site officiel, ou par courrier postal adressé à son siège parisien ; il existe également un espace client en ligne dédié à la gestion de contrat et aux démarches client.

Voici dans quels cas il est utile de solliciter le service client de Primeo :

Obtenir de l’aide pour lire sa facture et comprendre ses consommations.
Faire une modification de contrat après un changement de situation.
Optimiser sa puissance souscrite ou demander une adaptation tarifaire.
Demander des explications sur une échéance ou sur les moyens de paiement possibles.
Soumettre une réclamation ou signaler un litige avec un prélèvement.
Être accompagné lors d’un déménagement (mise en service, résiliation).
Déclarer un incident sur le réseau ou signaler un dysfonctionnement technique.
Effectuer une résiliation ou obtenir des détails sur la clôture d’un contrat.

Quand contacter Primeo pour limiter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou en début d’après-midi afin d’éviter les pics d’appels ; il vaut mieux éviter de téléphoner tout de suite après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, où le temps d’attente est généralement plus long.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande à traiter : souscription, question sur le contrat, assistance technique ou gestion d’un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant la gestion d’un contrat, un problème sur la facturation ou une question sur les offres Primeo, le particulier peut contacter le 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h (prix d’appel local).

Les professionnels et entreprises peuvent joindre le service client en appelant le 01 84 80 20 01, également du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Service déménagement

Le service déménagement Primeo est disponible au 09 87 67 15 35, joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h. Le client peut également demander un rappel gratuit pour être accompagné dans ses démarches.

Une fois client, il est également possible de signaler son déménagement directement en ligne via l’espace client sécurisé, accessible sur le site de Primeo Energie.

Lors d’un changement d’adresse, il reste obligatoire de résilier soi-même le contrat d’énergie du logement quitté puis de souscrire à une nouvelle offre avec Primeo. Il est fortement recommandé de faire l’ensemble des formalités au moins cinq jours avant votre installation, pour garantir l’alimentation dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat, le particulier doit contacter le service client Primeo au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Mettre un terme à un contrat Primeo se fait toujours sans frais pour le particulier : la résiliation peut être opérée à tout moment, sans fournir de motif. Cette démarche n’est requise que pour un départ effectif du logement, puisque lors d’un changement de fournisseur, la résiliation sera automatiquement prise en charge par Primeo ou par le nouveau fournisseur d’énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client a déjà reçu son chèque énergie, il est possible de l’envoyer directement au service client Primeo par voie postale. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Ce mode de transmission garantit une prise en compte rapide de l’avantage.

Pour les personnes préférant une démarche numérique, le chèque énergie peut également être utilisé depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet de créditer automatiquement la somme sur la facture d’électricité chez Primeo, sans avoir à envoyer de document papier.

Le particulier qui rencontre des difficultés ou préfère se faire accompagner peut obtenir de l’assistance auprès d’un conseiller en appelant l’un des numéros suivants :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
01 84 80 20 00 pour un contact direct avec le service client de Primeo Énergie

Les équipes sont disponibles du lundi au vendredi, sur des horaires élargis. Cela facilite la résolution de toute question liée au chèque énergie ou à la facturation.

En complément, la demande d’un chèque énergie ou le suivi du dossier peut se faire directement sur le site du chèque énergie, par courrier, ou auprès d’un conseiller de proximité consultable via France Services. Cette diversité de démarches garantit à chaque client une solution adaptée à sa situation.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur n'est sollicité par aucune démarche commerciale ni par l’administration publique ni par Primeo, en ce qui concerne le chèque énergie. Toute prise de contact inattendue liée à ce dispositif doit donc être considérée avec la plus grande prudence et systématiquement rejetée. Ces institutions ne procèdent à aucune prise de contact individuelle auprès des bénéficiaires dans ce cadre. Les initiatives de démarchage liées au chèque énergie ne sont pas autorisées et doivent être ignorées sans hésitation.

Le particulier doit rester vigilant face à toute demande suspecte émanant par téléphone ou tout autre moyen. En aucun cas les coordonnées bancaires ne doivent être communiquées lors d'un appel prétendant concerner le chèque énergie. Les informations sensibles, telles que les numéros de comptes, ne seront jamais sollicitées par ces organismes, et toute tentative en ce sens doit immédiatement alerter le consommateur.

Adresse email Primeo

Primeo propose une adresse email permettant au particulier comme au professionnel de contacter le service client en ligne :

Service client (particuliers & professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Primeo propose un espace client en ligne qui permet au particulier de gérer facilement son contrat d’électricité, directement depuis le site officiel de Primeo, sans avoir à contacter le service client.

Consulter au jour le jour sa consommation grâce aux relevés automatiques des compteurs communicants.
Accéder et télécharger l’historique de toutes ses factures pour mieux suivre ses dépenses.
Mettre à jour ses coordonnées personnelles (adresse, e-mail, numéro de téléphone) à tout moment.
Modifier les informations de son contrat : options, offres, mode de facturation, etc.
Déclarer un déménagement et signaler en ligne le changement d’adresse ou la fin d’occupation d’un logement.
Ajouter un co-titulaire de contrat en quelques clics pour partager la gestion et la facturation.
Résilier son contrat simplement en effectuant la demande via l’interface.
Visualiser le prix actuel du kilowattheure ainsi que les détails tarifaires de son offre.
Accéder à ses justificatifs de domicile directement via le portail en cas de besoin administratif.
Obtenir son code de parrainage ou parrainer des proches rapidement et suivre l’avancement des primes.

L’espace client Primeo permet ainsi au consommateur de piloter tous les aspects de son abonnement en totale autonomie, avec la possibilité de retrouver tous ses documents et infos en un seul endroit.

Adresse postale Primeo

L'adresse postale à laquelle il convient d'adresser toute correspondance officielle destinée au siège social de Primeo est la suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Il peut être pertinent pour le particulier ou le consommateur de joindre par écrit le service client Primeo dans diverses situations telles qu'une notification de déménagement, une réclamation ou l'envoi de justificatifs nécessaires lors d'un litige. Un courrier recommandé avec accusé de réception offre la preuve juridique de l'envoi et de la réception des documents, sécurisant ainsi les démarches en cas de désaccord ou de contentieux.

Du point de vue juridique, Primeo est une entreprise de droit français créée en 2014, dont la structure figure sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée).

Contact Presse Primeo

Primeo ne semble pas disposer d’un service presse spécifiquement dédié. Aussi, les journalistes qui souhaitent obtenir des renseignements ou adresser une demande sont invités à solliciter le service client en composant le 09 74 76 55 60.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de désaccord avec Primeo, il est vivement conseillé au particulier de solliciter d'abord le service client afin d'obtenir une solution amiable. Le service client Primeo est accessible par téléphone au 01 70 23 24 97, ou par email à [email protected]. Il convient de détailler clairement sa réclamation et de conserver toute correspondance échangée avec le fournisseur.

Si après 2 mois, aucune proposition satisfaisante n'a été apportée, le consommateur peut alors présenter son dossier au Médiateur national de l'énergie pour un règlement indépendant. Ce médiateur dispose alors de 90 jours pour examiner la situation et rendre un avis motivé. Pendant cette phase, il est recommandé de fournir tous les justificatifs utiles relatifs au litige.

Concernant le suivi des litiges, Primeo affiche un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre offre une indication sur le nombre de recours portés chaque année devant le Médiateur. Il permet de mesurer la fréquence des désaccords non résolus directement par le service client de Primeo.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique urgent, il est indispensable de s’adresser à Enedis, le gestionnaire de réseau, qui assure la gestion des dépannages, et non au service client de Primeo. Pour toute situation critique liée à l’électricité, comme une panne de courant généralisée ou un défaut technique du compteur, il convient de composer le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, accessible à toute heure, tous les jours). Par exemple, un particulier domicilié à Lyon aura pour numéro d’urgence : 09 72 67 50 69.

En présence d’une coupure affectant un quartier ou un immeuble entier, il est recommandé de contacter Enedis sans délai.
En cas de dysfonctionnement technique du compteur ou d’installation extérieure endommagée, Enedis devra intervenir.
Si un fil électrique est tombé au sol, il est primordial de ne surtout pas s’en approcher ni d’essayer de le déplacer, pour éviter les accidents. Cette intervention relève strictement des équipes spécialisées d’Enedis.
Tout dommage touchant les lignes électriques ou les poteaux doit être rapporté sans attendre au service de dépannage d’Enedis, qui prendra en charge la sécurisation du site.

En synthèse, dès lors qu’une anomalie concerne la sécurité ou la viabilité du réseau électrique, c’est Enedis qu’il faut alerter. Le client s’abstiendra systématiquement de toute initiative personnelle et privilégiera le signalement aux professionnels compétents.

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