Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 02/05/2026 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Primeo au 01 84 80 20 00, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les demandes par courrier électronique doivent être envoyées à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

La souscription chez Primeo se réalise aussi bien par téléphone que via internet. Il s’agit d’une démarche accessible, parfaitement adaptée à tous, qui ne nécessite que quelques minutes, en général moins d’un quart d’heure pour finaliser un contrat.

Changer de fournisseur pour Primeo n’entraîne aucun frais de résiliation ou de mise en service, ni besoin d’intervention technique ou de coupure d’alimentation.
En cas d’emménagement, une activation du compteur s’accompagne de frais réglementés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés au gestionnaire de réseau.

Contacter Primeo pour une souscription par téléphone

Pour conclure un contrat d’électricité ou de gaz chez Primeo, le particulier peut composer le 09 87 67 15 35 (numéro non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Un conseiller accompagne le client tout au long du processus de souscription, de l’analyse des besoins à la validation du contrat. La souscription par téléphone, rapide et personnalisée, est souvent privilégiée pour sa simplicité et la prise en charge immédiate de toutes les démarches.

Dès la souscription finalisée, le passage chez Primeo peut être totalement transparent : lors d’un changement de fournisseur, le conseiller s’occupe de résilier l’ancien contrat, ce qui fait gagner un temps précieux au client. En cas de déménagement, toutes les étapes pour solder l’ancien compteur et activer le nouveau contrat sont également expliquées.

Souscrire en ligne à une offre Primeo

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois toutes les étapes du formulaire remplies, un courriel de confirmation contenant le contrat Primeo est automatiquement envoyé à l’adresse indiquée. L’espace client Primeo permet ensuite de retrouver ses factures, ses contrats et toutes ses données à tout moment, depuis n’importe quel appareil.

Raccordement d’un logement neuf : démarches et assistance

Pour raccorder une nouvelle construction au réseau électrique, le client peut solliciter le service client Primeo ou s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau, joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce service coordonne toutes les étapes techniques et administratives de la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo peut être contacté via divers canaux : téléphone, email, courrier postal, formulaire de contact en ligne et espace client numérique.

Les principales raisons poussant un particulier à solliciter l’équipe Primeo sont variées :

Questions relatives à la facture d’électricité ou au mode de paiement.
Modification d’une offre, d’une option tarifaire ou adaptation de contrat.
Demande d’assistance en cas de déménagement ou d’ouverture de compteur.
Signalement d’un dysfonctionnement technique ou de facture anormale.
Résiliation d’un contrat suite à un départ du logement.
Réclamation liée à une erreur de facturation ou un litige sur les services.
Aide à l’utilisation de l’espace client en ligne ou récupération de justificatifs.
Demande d’échelonnement de paiement ou accompagnement en cas de difficulté financière.

Quand appeler Primeo pour éviter l'attente ?

Pour limiter le temps passé en ligne, il est conseillé d’appeler Primeo en milieu de matinée ou d’après-midi et d’éviter les créneaux juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre un conseiller Primeo dépend de la nature de la demande : gestion de contrat, assistance technique, déménagement ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande du particulier, le service client Primeo est joignable au 09 87 67 15 35 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il s’agit du point de contact pour obtenir de l’aide sur un contrat, poser une question ou signaler un souci technique.

Les professionnels peuvent joindre l’équipe dédiée en composant le 01 84 80 20 01, également du lundi au vendredi de 9h à 17h, afin d’obtenir une réponse rapide en cas de besoin sur leur compte professionnel.

Service déménagement

Pour toute demande liée à un déménagement, le particulier peut contacter Primeo au 09 87 67 15 35 ou demander un rappel gratuit. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients Primeo ont également la possibilité d’effectuer une demande de déménagement directement depuis l’espace client en ligne, accessible sur le site officiel.

Que le particulier soit déjà client ou non, il doit effectuer personnellement la résiliation de son contrat pour l’ancienne adresse et souscrire à une nouvelle offre pour le prochain logement. Il est recommandé de s’y prendre au moins 5 jours avant la date du déménagement afin de garantir la continuité de l’alimentation en énergie.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’énergie chez Primeo, un particulier doit appeler le 09 87 67 15 35. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

La clôture du contrat est gratuite, sans engagement et réalisable à tout instant : aucune justification n’est exigée, tant que le particulier quitte effectivement les lieux. Si le consommateur change simplement d’offre ou de fournisseur, Primeo se charge de toutes les démarches de fin de contrat automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le particulier dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre directement à Primeo pour le règlement de tout ou partie de sa facture d'électricité. L’envoi de ce document doit s’effectuer par voie postale, à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Il est recommandé d’accompagner le chèque d’une copie de la dernière facture afin de faciliter le traitement.

Pour ceux qui souhaitent utiliser une méthode plus rapide, le chèque énergie peut être enregistré en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit de sélectionner Primeo comme bénéficiaire lors du paiement. Une confirmation est envoyée après validation, ce qui permet d'assurer la prise en compte du règlement.

Pour toute question concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, une assistance téléphonique gratuite est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici la liste des numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Un conseiller peut également accompagner le client dans ses démarches en cas de difficultés ou pour répondre à des interrogations spécifiques sur son dossier.

Si le consommateur souhaite solliciter le chèque énergie, il existe plusieurs options : il peut en faire la demande sur le site du chèque énergie, par courrier ou encore avec l’aide d’un agent France Services. La liste des structures France Services pour un accueil de proximité est consultable sur le site dédié.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune action de démarchage n’est menée ni par les organismes publics, ni par Primeo concernant les détenteurs du chèque énergie. Toute tentative de sollicitation à ce sujet, quelle que soit sa forme, doit être considérée avec la plus grande vigilance et systématiquement rejetée. En cas de doute, il est conseillé de ne pas répondre et de prendre contact directement avec les services officiels pour signaler la situation.

L’administration et Primeo ne prennent jamais l’initiative de demander des informations confidentielles aux clients, en particulier par téléphone. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront requises par appel téléphonique. Si un tiers cherche à recueillir ces données sous prétexte d’accompagnement au chèque énergie, le consommateur doit refuser immédiatement et informer les autorités compétentes.

Adresse email Primeo

Primeo met à disposition une adresse email unique afin de faciliter les échanges avec ses clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels :

Contact général et service client (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

L’espace client de Primeo est disponible en ligne, directement depuis le site internet du fournisseur, offrant aux particuliers et professionnels un accès sécurisé à leurs contrats et à de nombreux services.

Suivi détaillé de la consommation d’électricité, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles, telles que l’adresse, le téléphone ou l’email.
Consultation et mise à jour des informations relatives au contrat d’énergie.
Notification d’un déménagement pour gérer facilement la mise en service ou la fermeture d’un point de livraison.
Ajout d’un co-titulaire au contrat directement en ligne.
Résiliation d’un contrat d’électricité en seulement quelques clics, avec confirmation par email.
Accès à l’historique complet des factures, avec la possibilité de les télécharger à tout moment.
Consultation du prix du kilowattheure appliqué selon l’offre souscrite, ainsi que des détails sur la tarification en vigueur.
Gestion des options de paiement, choix de la mensualisation ou suivi de l’échéancier.
Participation au programme de parrainage : récupération et partage du code de parrainage directement depuis l’espace en ligne.

L’ensemble de ces fonctionnalités permet au client d’être totalement autonome pour la gestion de ses contrats d’électricité, sans avoir besoin d’appeler un conseiller ou de se déplacer en agence.

Adresse postale Primeo

L'adresse à laquelle adresser tout courrier officiel au siège social de Primeo est la suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Le client peut avoir recours à la voie écrite pour prévenir Primeo Energie d’un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou pour faire parvenir des documents justificatifs dans le cadre d’un éventuel litige. L’utilisation d’un courrier envoyé avec accusé de réception apporte la preuve de l’envoi et de la réception de la demande par le fournisseur, ce qui sécurise les échanges en cas de désaccord.

Les mentions légales de la société sont les suivantes : Primeo Énergie France, société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France et dont le siège social se situe à Paris.

Contact Presse Primeo

Primeo ne propose pas de service dédié spécifiquement à la presse ; ainsi, pour toute demande ou question, il est recommandé aux journalistes de joindre le service client au 09 74 99 73 66.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de désaccord avec Primeo, il est recommandé que le consommateur prenne d'abord contact avec le service client du fournisseur afin de présenter sa réclamation et tenter d’obtenir une solution amiable. Le service client peut être joint par téléphone au 01 70 23 24 97, ou par email à l’adresse suivante : [email protected].

Si, après un délai de 2 mois à compter de l’envoi de la première réclamation, aucune solution n’est apportée, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le dossier et formuler ses recommandations à l’attention des deux parties.

Pour Primeo, le taux de saisines rapporté par le Médiateur national de l’énergie s’élève à 19 pour 100 000 contrats résidentiels sur la période de référence 2025. Ce taux donne un aperçu du nombre de litiges non résolus par le service client et portés devant le Médiateur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, le particulier souscrit chez Primeo doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau Enedis, et non le service client de Primeo. Pour tout souci électrique urgent, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure, tous les jours de l’année). Par exemple, un consommateur domicilié à Nice (06) peut contacter directement le 09 72 67 50 06 pour signaler un incident.

Panne d’électricité généralisée dans le quartier ou l’immeuble
Anomalie sur le compteur électrique (affichage, fonctionnement…)
Découverte d’un câble électrique moyen ou haute tension tombé au sol

Face à un fil électrique à terre ou un poteau défectueux, il ne faut jamais tenter d’intervenir. Il est primordial de garder ses distances, car un câble au sol peut représenter un danger grave. Les équipes spécialisées d’Enedis se chargeront de sécuriser la zone et procéderont aux vérifications techniques. Si un dommage affecte une installation électrique publique, il suffit de le signaler dès que possible via le numéro d’urgence d’Enedis, afin qu’une intervention rapide puisse être réalisée.

Pour garantir la sécurité de tous, chaque consommateur se doit de rester vigilant et de communiquer toute situation suspecte en lien avec l’alimentation électrique ou les infrastructures du réseau. Enedis reste l’interlocuteur unique pour toute situation d’urgence de ce type.

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