Primeo service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Primeo par téléphone au 01 70 23 24 97, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. Une demande écrite peut aussi être envoyée à l’adresse email [email protected]. Enfin, le service client Primeo accueille les courriers au 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service Contact
Infos / Souscription Il est possible également de souscrire en ligne chez Primeo Energie.
Service client Particuliers 01 84 80 20 00
Service client Professionnels 01 84 80 20 01
Email de contact [email protected]
Adresse postale Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France

Infos actualisées en juillet 2025

Numéro de téléphone de Primeo pour souscrire

logo Primeo

Souscription chez Primeo : les moyens de contact

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Primeo par téléphone et en ligne. La souscription chez Primeo est une démarche simple, entièrement gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure d'électricité ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Primeo

Pour souscrire chez Primeo, il est recommandé de passer par le service Selectra, partenaire du fournisseur. Le particulier peut composer le - pour être mis en relation avec un conseiller spécialisé. À ce jour, le fournisseur Primeo ne propose pas de numéro de souscription direct pour les particuliers via Selectra.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Primeo durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est souvent la plus recommandée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé tout au long du processus. En cas de doutes, le conseiller se tient à disposition pour répondre aux questions du particulier. Une fois la souscription finalisée, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, le conseiller Primeo prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de faire gagner du temps au nouveau client.

Souscrire en ligne chez Primeo

Il est possible également de souscrire en ligne chez Primeo Energie.

Après validation des différentes étapes du formulaire de souscription en ligne, un e-mail contenant le contrat Primeo est envoyé à l’adresse mail renseignée par le particulier. La création d’un espace client Primeo permet d’accéder facilement à toutes les informations, contrats et factures en quelques clics.

Un système de chat en ligne est également disponible pendant la souscription pour permettre au particulier d’obtenir une assistance immédiate et de poser d’éventuelles questions à tout moment.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lors d'un changement de fournisseur, Primeo prend en charge toutes les formalités nécessaires avec l'ancien fournisseur. Le consommateur n'a donc pas à se soucier de la résiliation de son ancien contrat.

Liste des offres Primeo en juillet 2025

Clients de Primeo : contacter le service client

Pour contacter le service client de Primeo pour les particuliers, il suffit d'appeler le 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (prix d'un appel local). Le service client répond également par email à l'adresse [email protected] pour toute question sur la facture ou gestion du contrat d'électricité ou de gaz.

La clientèle professionnelle peut joindre le service client Primeo au 01 84 80 20 01, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Les échanges par email sont également possibles à l'adresse [email protected] pour toute demande relative au contrat ou à la facturation.

Le client peut solliciter le service client de Primeo pour différentes demandes :

  • Difficultés liées à la facturation, paiement ou demandes de remboursement.
  • Souscription, résiliation de contrat ou changement d'offre d'énergie.
  • Modification des coordonnées personnelles ou du mode de paiement.
  • Signalement d’un problème technique, déménagement ou question sur l’utilisation de l’espace client.
  • Utilisation d’un chèque énergie ou renseignement sur une offre.

Rappel gratuit Primeo

logo Primeo

Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.

Quand vous rappeler


Numéro du service déménagement de Primeo

contact déménagement

Lorsqu’un déménagement a lieu avec Primeo Energie, il convient impérativement de solliciter la fermeture du compteur à l’adresse de départ, puis de demander l’ouverture d’un nouveau compteur à l’adresse d’arrivée. Pour réaliser l’ensemble des démarches liées au déménagement avec Primeo Energie, le service client est joignable au 01 70 23 24 97 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. Il est également possible de déclarer son changement d’adresse directement en ligne depuis le site internet de Primeo Energie.

Il est fortement recommandé au particulier d’anticiper ces démarches avec Primeo Energie au moins 15 jours avant la date prévue du déménagement, afin de garantir que l’électricité soit active dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Je signale mon déménagement à Primeo

Contacter Primeo pour résilier le contrat

Pour entreprendre la résiliation d’un contrat d’énergie chez Primeo et changer de fournisseur, le consommateur a la possibilité de solliciter le comparateur JeChange en appelant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service propose gratuitement un accompagnement sur le choix d’un nouvel opérateur d’énergie et facilite toutes les démarches nécessaires.

La procédure de résiliation de contrat Primeo est entièrement sans frais pour le particulier. Elle peut être effectuée en toute liberté, à tout moment, sans engagement particulier. Lorsqu’un consommateur décide d’adhérer à une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur, ce dernier prend directement en charge la résiliation du contrat auprès de Primeo, évitant ainsi toute démarche supplémentaire pour le client.

Le changement de fournisseur ne provoque aucune coupure de courant ni d’alimentation en gaz : l'approvisionnement énergétique du logement se poursuit sans interruption. Opter pour un nouvel opérateur est donc simple, rapide, et totalement sécurisé.

Comment résilier mon contrat Primeo

Liste des adresses email disponibles pour contacter Primeo

Primeo propose à ses clients 4 adresses email distinctes pour faciliter les échanges avec ses différents services :

Contacter Primeo concernant le chèque énergie

chèque énergie

Pour régler une facture d’électricité Primeo avec le chèque énergie, il n’est pas nécessaire de contacter le service client. Dès réception du chèque énergie, le particulier peut l’adresser directement à l’entreprise, à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Il est également possible d’effectuer le paiement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche est simple et s’effectue sans formalités supplémentaires auprès de Primeo.

Une assistance reste accessible pour le chèque énergie. Les conseillers accompagnent les particuliers et les professionnels par téléphone du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h. Voici les contacts utiles :

Pour éviter l’affluence, il est conseillé de ne pas appeler entre 10h et 12h ni entre 14h et 16h. Il est aussi envisageable de formuler une demande sur le site du chèque énergie.

Prochainement, les envois de chèques énergie seront réalisés de manière automatique pour la majorité des foyers éligibles, via un système de croisement des données fiscales. Pour ceux non identifiés, il suffira de se manifester via un portail en ligne ou par voie postale. La demande est réalisable auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP), afin de garantir à chacun un accès à cette aide.

Les personnes peu à l’aise avec les démarches numériques peuvent bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Les espaces Maison France Services, présents sur tout le territoire, mobilisent plus de 8 000 conseillers pour aider chaque ménage dans l’utilisation ou la demande du chèque énergie. L’appui y est gratuit, en particulier dans les zones rurales ou les quartiers prioritaires, afin de rendre les formalités accessibles à tous.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale liée au chèque énergie n’est réalisée, que ce soit par l’administration publique ou par Primeo. Toute sollicitation reçue dans ce contexte doit systématiquement être considérée avec la plus grande vigilance et refusée. Aucune proposition d'aide ou de traitement accéléré n’est légitime si elle n’émane pas des canaux habituels et officiels.

En aucun cas, le particulier ne doit révéler ses coordonnées bancaires à un interlocuteur téléphonique prétendant agir pour le chèque énergie. Aucune information bancaire ne sera sollicitée ni requise par téléphone. Toute demande en ce sens constitue une tentative de fraude et doit être signalée sans délai.

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, le gestionnaire de réseau à contacter est Enedis et non l’assistance clientèle de Primeo. Pour toute situation critique liée à l’alimentation électrique, il convient d’utiliser le numéro dédié aux urgences : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit disponible jour et nuit, toute la semaine). Par exemple, pour un particulier domicilié à Nice, le numéro sera le 09 72 67 50 06.

  • Interruption générale de courant ;
  • Défaillance technique constatée sur un compteur électrique ;
  • Chute au sol de câbles à moyenne ou haute tension.

Lorsqu’un fil électrique touche le sol ou lorsqu’un poteau semble détérioré, il est essentiel de s’abstenir de toute initiative personnelle. Approcher une ligne tombée est particulièrement dangereux. Les agents formés d’Enedis sauront prendre en main ce genre d’incident en toute sécurité. Les équipements publics abîmés doivent être signalés rapidement au service de dépannage Enedis.

Qui contacter en cas de litige avec Primeo ?

En cas de différend avec Primeo, la première démarche consiste à contacter son service client pour tenter de trouver une solution à l’amiable. Le service client se tient à disposition des particuliers au 01 84 80 20 00 ou à l'adresse [email protected] du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Pour les professionnels, il est possible de joindre le 01 84 80 20 01 ou d'envoyer un courriel à la même adresse.

Si, deux mois après avoir sollicité Primeo, aucun accord n’a pu être trouvé, le consommateur peut alors porter le litige devant le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier bénéficie d’un délai maximal de 90 jours pour instruire le dossier et rendre un avis. Cette étape offre une voie indépendante permettant de trancher le désaccord de manière impartiale en tant que recours gratuit et amiable.

À noter enfin qu’en ce qui concerne le taux de saisines, le fournisseur Primeo n’est pas référencé dans le baromètre du Médiateur national de l’énergie. Cela indique qu’il s’agit d’une entreprise locale, généralement avec moins de 50 000 clients particuliers, ce qui limite le recours statistique au médiateur sur le plan national.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Contacter le siège social de Primeo en France

La société Primeo adopte la forme juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS), dispose d’un capital social de 2 857 143 euros et est immatriculée sous le SIRET 808 283 345 00045. Pour toute correspondance officielle, le client peut adresser son courrier au siège social situé à 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Contact Presse Primeo

Primeo ne propose pas de service presse dédié ; pour toute demande journalistique, il est conseillé de contacter le service client en composant le 09 74 99 73 66.

En savoir plus sur Primeo