Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 07/06/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre Primeo, le particulier peut composer le 01 70 23 24 97, disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h30. Pour un contact écrit, l’adresse email [email protected] permet d’échanger sur toutes les demandes. Enfin, toute correspondance postale doit être envoyée à Primeo Energie – Service Client Particulier, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
Service client Professionnels	01 84 80 20 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

Souscrire un contrat chez Primeo peut se faire à la fois par téléphone ou directement en ligne, afin de convenir au mode de contact préféré du client. L’ensemble du processus est conçu pour être rapide : la souscription chez Primeo se fait en moins de dix minutes et ne nécessite aucune démarche complexe.

Changer de fournisseur vers Primeo n'entraîne aucuns frais ni coupure et l'alimentation du logement reste assurée sans interruption ; aucune visite technique n’est requise.
Pour un emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz ; ils sont collectés pour le gestionnaire de réseau, quel que soit le fournisseur.

Joindre Primeo par téléphone pour souscrire un contrat

L’inscription chez Primeo s’effectue facilement par téléphone ; il suffit de composer le 09 87 67 15 35 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à un créneau de son choix.

Tout au long de la procédure, le client bénéficie d’un accompagnement personnalisé par un conseiller Primeo qui guide à chaque étape, ce qui rend la souscription téléphonique aussi fiable que rapide.

Une fois la demande finalisée, le conseiller Primeo prend en charge toutes les démarches administratives : il résilie le contrat d’énergie précédent si la souscription résulte d’un changement de fournisseur, ou détaille les étapes à suivre pour le contrat de l’ancien logement en cas de déménagement.

Souscription Primeo : formulaire en ligne sécurisé

La souscription s’opère également en quelques clics grâce au formulaire en ligne dédié. Ce mode convient particulièrement aux personnes souhaitant gérer leur démarche de façon autonome.

À l’issue de la validation du formulaire, un e-mail de confirmation contenant le contrat Primeo est adressé à l’adresse électronique du particulier. L’ouverture d’un espace client Primeo en ligne permet ensuite d’accéder à tout moment à ses factures, documents utiles et contrats.

Raccordement électricité pour les logements neufs

Un particulier peut initier les démarches de raccordement pour une construction neuve en contactant le service client Primeo, ou s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique chargé des travaux au 09 70 83 19 70 (ligne ouverte du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo est joignable par différents moyens : téléphone, e-mail, courrier postal, formulaire de contact en ligne, espace client sur le site internet et chat en ligne.

Faire appel au service client de Primeo permet de bénéficier d’une assistance sur de nombreux sujets :

Analyse ou contestation d’une facture d’électricité.
Demande d'explications sur la consommation ou mode de paiement.
Gestion d'un changement d’adresse ou d’un déménagement.
Information sur les offres d’énergie, tarifs ou programmes promotionnels.
Signalement d’incident technique, difficulté d'accès au compteur ou problème réseau.
Suivi d’une réclamation concernant la qualité du service ou la relation client.
Procédure de résiliation de contrat ou de souscription à une nouvelle offre.
Demande d’échéancier ou d’adaptation de facturation (mensualisation, paiement différé).

À quel moment contacter le service client de Primeo pour obtenir une réponse rapide ?

Il est conseillé d’appeler Primeo en milieu de matinée ou en début d’après-midi pour limiter l’attente au téléphone : il vaut mieux éviter le lundi ainsi que les plages immédiatement après l’ouverture ou peu avant la fermeture du service.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Primeo varie selon la nature de la demande : il existe des lignes distinctes pour les particuliers, pour les entreprises et pour les démarches spécifiques (ex. déménagement).

Problèmes, questions et réclamations

Le service client dédié aux particuliers Primeo est accessible au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi, entre 8h30 et 18h30.

Les professionnels et entreprises peuvent joindre l’équipe Primeo via le 01 84 80 20 01, sur une plage horaire allant du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service déménagement

Le particulier peut solliciter le service déménagement de Primeo au 09 87 67 15 35, disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible de demander un rappel gratuit sur le créneau de son choix.

Pour ceux qui possèdent déjà un contrat Primeo, il est aussi possible de signaler un changement d’adresse directement en ligne depuis l’espace client du site Primeo, afin d’effectuer la démarche à tout moment.

En cas de déménagement, il appartient à chaque consommateur de gérer la résiliation du contrat lié à l’ancienne adresse et la souscription pour le nouveau logement, que l’on soit déjà client Primeo ou non. Il est important d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant la date d’emménagement pour garantir une livraison d’énergie dès l’arrivée sur place.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Primeo, le service client pour les particuliers est joignable au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.

La procédure de résiliation est gratuite, sans justification à fournir et réalisable à tout moment pour les particuliers. Elle ne s’avère indispensable que lors du départ du logement ; si un changement de fournisseur intervient, le service client s’en charge automatiquement pour le contrat en cours.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le particulier bénéficie déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser directement par voie postale au service client de Primeo. Il suffit de l’envoyer à l’adresse suivante : Primeo Energie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Pour garantir sa bonne prise en compte, il convient d’indiquer ses références client sur le courrier.

Pour ceux qui préfèrent régler leur facture sans envoi postal, le client peut utiliser le portail gouvernemental dédié. Le paiement du chèque peut être effectué depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution s’avère rapide et présente l’avantage d’un traitement en ligne immédiat.

En cas de question ou de difficulté à utiliser ou à envoyer son chèque énergie, un accompagnement téléphonique est proposé du lundi au vendredi de 8h à 20h. Le client peut alors s’orienter vers le numéro suivant :

0 805 204 805 pour l’assistance aux particuliers (service et appel gratuits)

Pour demander un chèque énergie, plusieurs canaux existent : la procédure peut s’effectuer sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec l’accompagnement d’un conseiller France Services. L’annuaire des points d’accueil est disponible sur france-services.gouv.fr. Cela facilite les démarches, surtout pour les personnes peu à l’aise avec Internet.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune sollicitation pour bénéficier du chèque énergie n’est effectuée, ni par l’administration publique, ni par Primeo. Toute démarche inattendue ou démarchage téléphonique concernant ce dispositif doit systématiquement être écarté. L’attribution du chèque énergie suit un processus automatique, sans que le particulier ait besoin de fournir d’informations en réponse à un appel ou à un courrier non sollicité.

Il est important que le client reste vigilant face à d’éventuelles sollicitations. En aucun cas, la communication de coordonnées bancaires par téléphone ne sera requise, ni par l’administration ni par Primeo. Toute demande inhabituelle doit immédiatement éveiller la méfiance du consommateur, qui ne doit jamais transmettre ses données personnelles dans ce contexte.

Adresse email Primeo

Primeo propose à ses clients une seule adresse email pour échanger avec ses équipes, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels :

Service client (questions, facturation, demandes spécifiques) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Primeo met à disposition de chaque client un espace client sur son site officiel permettant de piloter sereinement ses démarches en toute autonomie à tout moment.

Accès quotidien à l’évolution de ses consommations d’électricité, grâce aux données des compteurs communicants actualisées chaque jour.
Visualisation et téléchargement de l’historique de toutes ses factures en quelques clics.
Modification facile des informations personnelles (adresse, coordonnées, RIB, etc.).
Gestion et changement des options et informations principales de son contrat en toute simplicité.
Consultation transparente du prix du kilowattheure en vigueur sur son contrat.
Notification d’un déménagement ou d’un changement d’adresse sans formulaire papier.
Ajout d’un co-titulaire au contrat, avec un accès aux fonctionnalités principales pour chaque utilisateur enregistré.
Résiliation de son contrat d’énergie en ligne en seulement quelques étapes, sans déplacement ni recommandée postale.
Suivi précis des différentes demandes ou démarches réalisées depuis la plateforme en ligne.

Il s’agit d’un espace conçu pour offrir au particulier un maximum de contrôle et de visibilité sur la gestion de ses contrats d’électricité, dans une interface moderne et facile d’utilisation.

Adresse postale Primeo

Pour toute correspondance postale, le siège social de Primeo est situé à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Prendre contact par écrit avec le service client du fournisseur peut s'avérer utile pour signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement, transmettre des justificatifs en cas de désaccord ou formaliser une réclamation. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve de sa démarche et de la date de réception, ce qui facilite le suivi en cas de désaccord.

Du point de vue juridique, Primeo Énergie France est une entreprise privée sous forme de coopérative, filiale du groupe suisse Primeo Energie AG.

Contact Presse Primeo

Primeo ne proposant pas de service presse dédié, les journalistes souhaitant obtenir des informations ou formuler une demande particulière sont invités à contacter le service client par téléphone au 09 74 99 73 66.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de désaccord avec Primeo, il convient au particulier de solliciter d’abord le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client Primeo se tient à disposition par téléphone au 01 70 23 24 97 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 ou par email à [email protected].

Si, après un délai de 2 mois suivant la réclamation, le consommateur n'obtient pas satisfaction ou aucune réponse, il lui est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose alors d’un délai de 90 jours pour instruire le dossier et formuler une proposition de résolution du différend.

Pour information, le taux de saisines du Médiateur concernant Primeo s’élève à 19 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre traduit le volume de dossiers transmis à la médiation en comparaison au nombre de clients, une donnée utile pour évaluer la fréquence des litiges non résolus directement avec le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une urgence liée à l’électricité, il convient au particulier de s’adresser sans attendre au gestionnaire de réseau Enedis, responsable du dépannage. Le service client de Primeo n’intervient pas dans ces situations. Pour tout incident critique, il est indispensable de contacter le numéro de dépannage d’Enedis : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible à tout moment, 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour un particulier domicilié à Marseille (13), il conviendra d’appeler le 09 72 67 50 13.

panne généralisée de courant dans le quartier ou l’immeuble,
anomalie ou souci technique détectés sur le compteur électrique,
câble électrique moyenne ou haute tension tombé au sol ou poteau endommagé.

Lorsqu’un consommateur repère un fil électrique tombé à terre ou un poteau abîmé, il doit impérativement garder ses distances et ne jamais tenter d’agir lui-même. La sécurité est primordiale : il ne faut pas toucher ou déplacer de câble au sol, quelle que soit la situation. Le signalement à Enedis garantit l’intervention des techniciens habilités pour traiter l’incident en toute sécurité. En cas d’avarie visible sur une installation électrique publique, un simple appel au numéro d'urgence permet aux équipes spécialisées de prendre le relais rapidement.

Il est recommandé de conserver le numéro d’urgence d’Enedis à portée de main afin de réagir efficacement devant toute situation à risque concernant l’alimentation électrique.

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