Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 07/02/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre Primeo, le particulier peut appeler le service client au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Il est également possible d’envoyer un message à l’adresse [email protected] pour tout besoin lié au contrat ou à la facture. Pour les courriers, il suffit d’écrire à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

La souscription à une offre d’énergie Primeo peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne, selon la préférence du consommateur. La démarche de souscription est accessible à tous et s’accomplit généralement en moins de dix minutes, sans complexité.

Changer de fournisseur pour Primeo n'occasionne ni frais de dossier ni intervention technique à domicile, et la fourniture d’énergie se poursuit sans interruption.
En cas d’emménagement, il conviendra d’anticiper des frais d’activation du compteur électrique de 1,78 € et de mise en service du gaz de 22,34 € ; des montants applicables identiquement à chaque fournisseur, reversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour adhérer à une offre Primeo

Une simple prise de contact téléphonique permet de souscrire chez Primeo en quelques minutes : il suffit d’appeler le 09 87 67 15 35 (numéro non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30) ou de formuler une demande de rappel gratuit.

Un conseiller Primeo accompagne alors le client étape par étape pour bâtir un contrat adapté : cette approche téléphonique facilite grandement la constitution du dossier et accélère le processus, tout en offrant une assistance humaine personnalisée.

À l’issue de la souscription, s’il s’agit du remplacement de l’ancien fournisseur, la résiliation du précédent contrat est entièrement prise en charge par Primeo, de sorte à simplifier au maximum le transfert. Pour un déménagement, le conseiller décrira distinctement les démarches à prévoir concernant la résiliation pour le logement quitté.

Lien d’adhésion en ligne chez Primeo

Le particulier peut également souscrire en ligne à une offre Primeo en toute autonomie à partir du formulaire dédié.

Dès validation du formulaire de souscription, un e-mail récapitulatif comprenant le contrat Primeo est adressé à l’adresse communiquée. L’activation du contrat donne accès à un espace client personnalisé où l’ensemble des documents (contrats, factures, suivis) restent disponibles, simplifiant la gestion du compte au quotidien.

Procédure de raccordement pour un logement neuf

En cas de logement neuf nécessitant un raccordement, il est conseillé de passer par le service client Primeo pour un accompagnement personnalisé ; à défaut, l’usager peut s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en février 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo propose plusieurs solutions de contact, dont le téléphone, le formulaire en ligne, l’e-mail, le courrier postal et l’espace client sur le site internet.

Les principales raisons d’entrer en relation avec un conseiller Primeo sont variées :

Questions sur ses factures, ses paiements ou le suivi de consommation.
Modification ou gestion du contrat (changement d’option tarifaire, informations personnelles, adaptation de la puissance).
Accompagnement lors d’un déménagement ou d’une souscription à une nouvelle adresse.
Demande de résiliation, d’informations sur les offres en cours ou d’échelonnement de paiement.
Signalement incident technique ou réclamation.
Envoi de pièces justificatives (chèque énergie, attestation de domicile).

Quand appeler Primeo pour éviter un long temps d’attente ?

Pour réduire l’attente au téléphone, il est conseillé d’appeler Primeo en milieu de matinée ou en milieu d’après-midi. Il vaut mieux éviter les appels juste après l’ouverture et avant la fermeture, ainsi que le lundi, jours généralement plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Primeo varie selon la nature de la demande ou le profil du client ; il convient donc de bien identifier son motif avant de contacter l’assistance.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client de Primeo est accessible au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Les professionnels et entreprises disposent d’un accueil dédié au 01 84 80 20 01, du lundi au vendredi, également entre 9h et 17h.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement d’électricité chez Primeo, il suffit de joindre le 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Un rappel gratuit est aussi proposé pour se faire accompagner par un conseiller.

Il est aussi possible, si le client dispose déjà d’un espace personnel, d’effectuer la déclaration de déménagement en ligne, directement sur le site de Primeo via l’espace client sécurisé.

Lors d’un changement d’adresse, que le consommateur soit déjà client Primeo ou non, il lui revient d’effectuer la résiliation de son ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse. Il est crucial d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant la date du déménagement afin de garantir la continuité de l’électricité dans le nouveau logement.

Service résiliation

Le service client dédié aux particuliers répond au 01 84 80 20 00 pour toute demande de fin de contrat, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

La résiliation d’un contrat d’électricité Primeo reste entièrement gratuite et sans engagement contractuel. Elle peut être réalisée à tout moment par le consommateur sans obligation de motif, uniquement lors d’un départ du logement. En cas de souscription chez un autre fournisseur, la résiliation sera gérée automatiquement par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie et souhaite l’utiliser pour payer une facture d’électricité chez Primeo, il a la possibilité de l’envoyer par courrier. Le document doit être adressé au service client à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Il est recommandé d’indiquer clairement le numéro de client ou la référence de contrat au dos du chèque pour un traitement plus rapide.

Le consommateur a aussi la possibilité de régler sa facture en utilisant son chèque énergie de manière dématérialisée, directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet d’attribuer son chèque rapidement et en toute sécurité, sans déplacement ni délai postal.

Si un client rencontre des difficultés ou a besoin d’être accompagné dans ses démarches liées au chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible toute la semaine, du lundi au vendredi entre 8h et 20h. Les contacts utiles sont listés ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
01 84 80 20 00 pour joindre Primeo Énergie (prix d’un appel local)

Les personnes ne possédant pas encore leur chèque énergie peuvent effectuer leur demande en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier ou avec l’aide d’un conseiller de proximité. Un réseau d’accompagnement est recensé sur France Services. L’aide gouvernementale attribuée dépend de la composition du foyer et du revenu fiscal de référence.

À retenir : le chèque énergie est accepté chez Primeo pour le règlement des factures d’électricité. L’envoi postal s’effectue à 8 place Boulnois, 75017 Paris, mais un paiement en ligne facilite et accélère la prise en compte du chèque. Dans tous les cas, l’assistance téléphonique ou locale accompagne chaque client à chaque étape de la démarche.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant : ni l’administration publique ni Primeo n’entrent en contact directement avec les bénéficiaires du chèque énergie dans le but d’obtenir des informations personnelles ou de proposer des offres. Si un particulier reçoit un appel, un mail ou une visite concernant une démarche liée au chèque énergie, cette sollicitation doit immédiatement être considérée comme suspecte et ignorée. Tout échange de ce type n’a aucune légitimité officielle.

Aucune demande de coordonnées bancaires par téléphone n’est effectuée dans le cadre du chèque énergie. Le particulier doit strictement refuser de communiquer ses informations sensibles à toute personne se présentant au nom d’une administration ou de Primeo. Pour sa sécurité, il convient de ne jamais divulguer de données confidentielles à des interlocuteurs non sollicités.

Adresse email Primeo

Primeo propose une seule adresse email de contact afin d’accompagner le particulier ou le professionnel dans ses démarches :

Pour toute demande liée au service client, à la facturation ou à la gestion du contrat, le client peut écrire à l’adresse suivante : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Le fournisseur Primeo met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne, facilement accessible depuis le site officiel de Primeo Energie. Cet espace sécurisé facilite toutes les démarches du quotidien liées à l’électricité, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Consulter au jour le jour l’évolution de la consommation, grâce à la remontée automatique des données par les compteurs communicants.
Accéder à l’ensemble de ses factures, les télécharger et en retrouver l’historique complet.
Modifier à tout moment ses coordonnées personnelles et actualiser ses moyens de contact.
Vérifier les informations principales de son contrat et procéder à des modifications si besoin.
Informer Primeo d’un déménagement, effectuer rapidement un changement d’adresse ou demander la résiliation du contrat en cours.
Ajouter un co-titulaire à un contrat d’électricité, si la situation du foyer évolue.
Consulter à tout moment le prix facturé du kilowattheure en fonction de son offre actuelle et suivre les évolutions tarifaires.
Participer au programme de parrainage en récupérant son code client personnel directement depuis l’espace en ligne.
Joindre le service client via un formulaire de contact ou suivre le traitement de ses demandes en cours.

En utilisant son espace client Primeo, il devient ainsi possible de piloter facilement sa consommation, maîtriser son budget, et suivre l’ensemble de ses contrats sans perte de temps.

Adresse postale Primeo

L'adresse postale du siège social de Primeo est la suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Il est pertinent pour le consommateur de solliciter par écrit le service client de Primeo dans des situations telles que la notification d'un changement d'adresse ou la transmission de documents justificatifs lors d'un différend avec le fournisseur. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception constitue une garantie précieuse : il permet de prouver officiellement la date et la nature de la demande en cas de contentieux ou de contestation.

Les données juridiques principales de la société Primeo sont les suivantes : Primeo Énergie France, société créée en 2014 et filiale du groupe suisse Primeo Energie.

Contact Presse Primeo

Primeo ne disposant pas d’un service presse dédié à destination des journalistes, toute demande d’information doit être adressée à son service client. Les journalistes peuvent ainsi composer le 09 74 99 73 66 pour joindre le fournisseur.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de désaccord avec Primeo, le particulier doit impérativement prendre contact avec le service client pour tenter de trouver une solution amiable. Le service client Primeo est joignable par téléphone au 01 70 23 24 97 ou par e-mail à [email protected]. L’équipe se tient à disposition pour répondre à toute question relative au contrat, à la facturation ou à une réclamation.

Si, après un délai de 2 mois suivant la réclamation, aucune réponse satisfaisante n’est obtenue, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose d’un délai maximal de 90 jours pour instruire le dossier du client et rendre son avis, qui reste gratuit pour le consommateur.

Enfin, il convient de préciser que le taux de saisines du Médiateur pour Primeo atteint 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (données 2025). Ce taux traduit la fréquence à laquelle les clients sollicitent le Médiateur à propos du fournisseur Primeo, à titre de comparaison avec les autres acteurs du marché.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident électrique, il convient de prendre contact directement avec le gestionnaire de réseau Enedis, et non avec le service client de Primeo. Le numéro à composer en cas d'urgence électrique est le 09 72 67 50 + le numéro du département. Ce service est joignable à toute heure, chaque jour de la semaine, sans surcoût. Par exemple, un particulier résidant à Nantes (44) doit appeler le 09 72 67 50 44.

Les coupures d’électricité étendues sur plusieurs foyers
Des dysfonctionnements techniques constatés sur le compteur électrique
Un câble électrique de moyenne ou haute tension posé au sol

Il est vivement déconseillé à tout consommateur d’intervenir en cas de fil à terre ou de poteau endommagé. Il est également impératif de ne pas tenter de s’approcher d’un câble électrique tombé au sol. Les équipes qualifiées d’Enedis sauront sécuriser la zone et procéder à la réparation nécessaire. Lorsqu’un dommage est relevé sur une installation électrique au sein de la commune, un simple signalement auprès du service de dépannage d’Enedis suffit.

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