Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 30/09/2025 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Primeo, il suffit d'appeler le 01 70 23 24 97, accessible du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h30. Le particulier peut aussi envoyer un message à [email protected] pour toute question ou demande. Enfin, le courrier postal doit être adressé à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en octobre 2025.

Contacter le service de souscription de Primeo

Il est possible de souscrire chez Primeo, aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du consommateur. La procédure d’inscription s’effectue en toute simplicité et n’excède généralement pas dix minutes, ce qui permet de changer d’énergie ou d’ouvrir un contrat sans complexité.

En cas de changement de fournisseur pour Primeo, aucun frais de résiliation ni de souscription n’est appliqué et aucune intervention technique ni coupure de courant n’a lieu.
Pour un emménagement, l’activation du compteur entraîne des frais réglementaires de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les acteurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Primeo : souscrire par téléphone

La souscription à une offre Primeo peut être réalisée par téléphone en appelant le 09 87 67 15 35 (numéro non surtaxé). Le service d’accompagnement téléphonique Primeo répond du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. Il est également possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Un conseiller téléphonique guide le particulier tout au long de la souscription et recueille les informations nécessaires (adresse, relevé de compteur, IBAN…). Passer par ce canal accélère la démarche et sécurise l’inscription, car toutes les étapes sont vérifiées ensemble.

Une fois la souscription validée, si le client effectue un changement de fournisseur, l’équipe Primeo s’occupe de résilier automatiquement l’ancien contrat afin de faciliter la transition. Pour un déménagement, les indications à suivre pour l’ancien logement sont détaillées afin de garantir la continuité énergétique.

Formulaire de souscription en ligne Primeo

Il est possible également de souscrire en ligne à une offre du fournisseur Primeo, pour ceux qui souhaitent effectuer la démarche en autonomie et à tout moment.

Une fois les différentes étapes validées, Primeo envoie le contrat d’énergie signé sur l’adresse e-mail renseignée lors de la souscription. L’espace client Primeo permet ensuite au particulier de consulter ses contrats, suivre ses paiements ou télécharger toutes ses factures à tout instant.

Raccordement au réseau pour une construction neuve

Pour une demande de raccordement d’un logement neuf, il est possible d’avancer dans les démarches via le service client Primeo. Le particulier peut également contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, afin de planifier les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en octobre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo peut être joint par téléphone, par e-mail, via un formulaire en ligne ou encore par courrier postal, mais aussi depuis l'espace client sur le site internet.

Le particulier contacte généralement le service client Primeo dans les cas suivants :

Questions sur le détail ou le paiement des factures.
Mise à jour d'informations personnelles ou modifications du contrat.
Signalement d’un problème technique ou réclamation concernant le service.
Conseils pour changer de puissance de compteur ou adapter l’abonnement.
Souscription ou résiliation d’une offre Primeo.
Signalement et gestion d’un déménagement.
Suivi d'une demande concernant le chèque énergie.
Demande d’assistance pour l’utilisation de l’espace client.

Quand joindre Primeo pour limiter le temps d’attente ?

Il est conseillé d’appeler Primeo en milieu de matinée ou d’après-midi, plutôt qu’à l’ouverture ou juste avant la fermeture du centre d’appel — et si possible d’éviter le lundi, journée généralement chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à appeler dépend de la nature de la demande : souscription, question technique, résiliation ou encore gestion d’un contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation, modification ou difficulté liée à un contrat Primeo Énergie, le client particulier peut contacter le service client au 01 70 23 24 97. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30.

Les professionnels bénéficient d’un service dédié avec le 01 70 23 24 30, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement avec Primeo, le client a la possibilité de contacter le 09 87 67 15 35 ou de demander un rappel gratuit. Le service est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le particulier déjà client chez Primeo peut aussi effectuer la déclaration de déménagement directement en ligne sur son espace client, facilitant ainsi la gestion du transfert.

Il est obligatoire, lors d’un changement d’adresse, de procéder à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription pour la nouvelle adresse, que l’on soit déjà chez Primeo ou non. Pour garantir l’alimentation du nouveau logement à la date prévue, ces démarches doivent impérativement être anticipées au moins cinq jours avant le déménagement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’énergie Primeo Énergie, il faut contacter le service client des particuliers au 01 70 23 24 97 du lundi au vendredi, entre 8h30 et 18h30.

La résiliation d’une offre Primeo est systématiquement sans frais pour les particuliers et peut se faire à tout moment, sans besoin de justifier le motif. Cette démarche est obligatoire uniquement lors d’un départ du logement, un changement de fournisseur n’exigeant aucune formalité supplémentaire de la part du particulier : c’est la nouvelle souscription qui entraîne la clôture automatique.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client de Primeo détient déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l'envoyer directement par voie postale au service client. L’adresse à utiliser pour cet envoi est la suivante : Primeo Énergie France – 8 place Boulnois – 75017 Paris. Il convient de joindre le talon du chèque complété avec le numéro de contrat ou la référence client afin de faciliter le traitement de la demande.

Une solution pratique consiste à utiliser depuis le site gouvernemental du chèque énergie pour effectuer le paiement en ligne. Cette démarche permet de dématérialiser l’utilisation du chèque, évitant ainsi les délais postaux et assurant une gestion plus rapide de la prise en charge.

Pour tout accompagnement relatif à la gestion du chèque énergie, un service d’assistance téléphonique est joignable du lundi au vendredi. Les particuliers souhaitant obtenir de l’aide peuvent contacter gratuitement le numéro dédié :

0 805 204 805 (service et appel gratuits)

En outre, il est possible de demander l’obtention d’un chèque énergie ou de suivre sa demande de différentes manières : par courrier, en sollicitant l’aide d’un conseiller France Services, ou sur le site du chèque énergie. La mise à disposition de ces services vise à garantir un accès simple, même pour les démarches à réaliser en ligne.

Si le particulier recherche un accompagnement de proximité pour remplir son dossier ou pour envoyer son chèque, il peut obtenir les coordonnées d’un conseiller près de chez lui via le portail France Services. Ce service d’accompagnement de terrain facilite l’ensemble des démarches liées au chèque énergie, notamment pour les personnes éloignées du numérique.

Alertes appels frauduleux !

Il importe de signaler qu’aucune démarche commerciale n’est menée par l’administration publique ni par Primeo auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Toute tentative de contact visant à obtenir des renseignements sur ce dispositif doit immédiatement éveiller la vigilance. Le consommateur ne doit jamais répondre favorablement à une sollicitation liée au chèque énergie, car seule une procédure officielle garantit la sécurité des informations personnelles.

Dans tous les cas, il convient de rappeler qu’aucune information bancaire ne doit être communiquée lors d’un échange téléphonique. Aucun agent autorisé n’est habilité à demander les coordonnées bancaires par téléphone, quelle qu’en soit la raison invoquée. Tout appel ou courrier comportant ce type de demande doit donc être considéré comme frauduleux et ignoré.

Adresse email Primeo

Primeo met à disposition du consommateur trois adresses email distinctes pour joindre ses équipes selon le type de demande :

Assistance générale pour les particuliers : [email protected]
Service clients professionnels : [email protected]
Point de contact pour la zone d’Alsace : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

L'espace client Primeo, accessible en ligne via le site officiel du fournisseur, offre de nombreux outils pour piloter et personnaliser son contrat d’électricité de manière autonome, sans dépendre d’une assistance téléphonique.

Suivre sa consommation d’électricité en temps réel grâce aux données relevées quotidiennement par les compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles (coordonnées, adresse email, numéro de téléphone, etc.) pour rester joignable à tout moment.
Accéder au détail de ses contrats d’énergie, vérifier leur statut ou procéder à d’éventuelles modifications.
Notifier un déménagement en quelques clics, pour prévenir facilement le fournisseur d’un changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour simplifier la gestion des contrats à plusieurs.
Résilier un contrat en cours ou signaler son souhait de changer d’offre rapidement et sans complication.
Consulter l’historique de ses factures, télécharger l’ensemble des documents pour une gestion administrative simplifiée.
Retrouver à tout moment le tarif du kilowattheure appliqué, pour contrôler le montant de sa consommation ou comparer les offres du marché.
Gérer ses options de facturation, comme le mode de paiement ou la périodicité des prélèvements.
Accéder à des outils utiles pour suivre sa consommation, optimiser ses dépenses énergétiques et profiter de conseils personnalisés.

Adresse postale Primeo

L'adresse du siège social à laquelle toute correspondance officielle peut être adressée est la suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Il est pertinent de contacter le service client du fournisseur par écrit lorsqu’il s’agit, par exemple, d’informer d’un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou d’apporter des éléments justificatifs indispensables en cas de désaccord sur une facture. Faire parvenir un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve juridique de l’envoi et du contenu de la demande, ce qui sécurise et formalise les échanges dans le cadre de la relation contractuelle.

Les données juridiques essentielles de la société sont les suivantes : Primeo Énergie France est une Société par Actions Simplifiée (SAS), enregistrée sous le numéro SIRET 808 283 345 00045, au capital social de 2 857 143 euros.

Contact Presse Primeo

Primeo ne propose pas de service presse dédié. Si une demande presse survient, les journalistes sont invités à contacter directement le service client au 03 89 25 20 00 pour obtenir des informations complémentaires.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de différend avec Primeo, il convient au consommateur d’initier la démarche en contactant en priorité le service client du fournisseur. Le service client est joignable par téléphone au 01 70 23 24 97 ou bien par courriel à l’adresse [email protected]. Un conseiller prendra alors connaissance de la demande afin de rechercher une solution adaptée.

Si, après un délai de 2 mois suivant la prise de contact, aucune issue satisfaisante n’a été trouvée avec Primeo, le particulier a la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose ensuite d’un délai maximal de 90 jours pour examiner l’ensemble du dossier et formuler une recommandation impartiale.

À titre d’information sur la gestion des litiges, Primeo affiche un taux de saisines de 21 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, bien inférieur à la moyenne nationale, témoigne de la capacité du fournisseur à traiter efficacement la plupart des réclamations de ses clients.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une urgence électrique, il convient de contacter en priorité le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Primeo. Pour signaler rapidement une panne ou tout incident électrique, le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, service disponible 24h/24, 7j/7). Par exemple, pour un résident à Marseille (13), il faut composer le 09 72 67 50 13.

Une coupure générale d’électricité est constatée
Un problème technique sur le compteur électrique survient
Un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, est reconnu au sol
Un poteau électrique semble endommagé
Une anomalie grave affecte les installations électriques de la commune

Le particulier ne doit jamais tenter d’intervenir directement, notamment lorsqu’un câble est tombé au sol : il est fortement recommandé de rester à distance et de ne toucher à rien. L’intervention relève exclusivement des équipes techniques d’Enedis : un simple appel suffit pour solliciter leur venue. Toute situation inhabituelle ou tout dommage visible sur les équipements électriques publics doit être transmis sans délai à Enedis afin d’éviter tout risque supplémentaire.

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