Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Mis à jour le 01/06/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Primeo, il suffit d’appeler le 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Un particulier peut aussi privilégier l’email en écrivant à [email protected] pour toute question liée à son contrat ou sa facture. Pour toute démarche par courrier, l’adresse Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, reste à disposition.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
Service client Professionnels	01 84 80 20 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

Il est possible de devenir client Primeo en choisissant une souscription soit par téléphone, soit en ligne, selon les préférences du particulier. Cette démarche est accessible à toute personne souhaitant rejoindre ce fournisseur et ne prend en général qu’une dizaine de minutes, permettant une transition énergétique rapide.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ni de souscription ne s’applique, aucune intervention technique n’est requise, et l’alimentation n’est jamais interrompue.
Lors d’un emménagement, 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont facturés, frais identiques chez tous les fournisseurs et versés au gestionnaire du réseau.

Contact téléphonique pour souscrire un contrat d’énergie Primeo

Pour souscrire chez Primeo, le particulier a la possibilité d'appeler le 09 87 67 15 35 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Le service de souscription Primeo répond du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Un conseiller accompagne le client étape par étape lors de la souscription téléphonique, ce qui facilite chaque formalité, rend le processus plus fluide et permet souvent une ouverture de contrat dans les plus brefs délais. Cette méthode est ainsi généralement recommandée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

Dès que la souscription Primeo est validée, la résiliation de l’ancien fournisseur est automatiquement gérée en cas de changement. Pour un déménagement, le conseiller informe sur la clôture du contrat antérieur et explique les formalités à effectuer pour l’ancien logement afin d’éviter toute double facturation.

Souscrire un contrat Primeo directement en ligne

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, en remplissant un formulaire accessible à tout moment.

Après validation des différentes étapes du formulaire de souscription, un e-mail contenant le contrat Primeo est envoyé à l’adresse indiquée. L’ouverture d’un espace client personnel permet ensuite de gérer les documents, de consulter les factures et de retrouver à tout moment toutes les informations liées au contrat d’énergie.

Raccordement à l’électricité pour un logement neuf

La demande de raccordement pour une nouvelle construction peut s’effectuer via le service client Primeo, mais il reste également possible de solliciter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h, qui prendra en charge les démarches techniques nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo peut être sollicité par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou directement depuis l’espace client.

Le conseiller au bout du fil accompagne sur une grande variété de sujets liés au contrat d’énergie :

Questions à propos d’une facture, d’un paiement, ou de la consommation d’électricité.
Mise à jour des informations contractuelles ou personnelles.
Demande d’adaptation de la puissance du compteur ou du choix tarifaire.
Gestion d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
Réclamation suite à un problème technique ou administratif.
Demande de résiliation ou d’évolution du contrat.
Renseignement sur les offres disponibles ou le programme de parrainage.

Quand appeler Primeo pour réduire l’attente ?

Appeler Primeo en milieu de matinée ou d’après-midi permet généralement d’éviter les pics d’appels. Il est préférable de ne pas contacter le service client juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, moments où l’attente est plus longue.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du motif de la demande ou du type de client : particuliers ou professionnels pourront joindre Primeo sur une ligne dédiée selon leur besoin.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Primeo concernant la gestion d’un contrat, l’assistance ou toute réclamation, le particulier peut appeler le 09 87 67 15 35 du lundi au vendredi entre 9h et 17h.

Les entreprises et professionnels disposent d’une ligne dédiée, le 01 84 80 20 01, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service déménagement

Pour un déménagement, le particulier peut appeler le 09 87 67 15 35, ou bien demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients ayant déjà un contrat Primeo peuvent aussi signaler leur changement d’adresse directement en ligne depuis l’espace client du fournisseur, pour plus de simplicité.

Lors d’un déménagement, qu’il s’agisse d’un nouveau contrat ou d’un transfert, le particulier doit effectuer la résiliation de l’ancien logement et la souscription pour la nouvelle adresse. Il est conseillé d’anticiper ces démarches auprès de Primeo au moins 5 jours avant le départ, afin de garantir la fourniture d’énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Primeo, le particulier peut utiliser le 09 87 67 15 35, accessible de 9h à 17h du lundi au vendredi.

La résiliation reste sans frais pour tous les particuliers, et se fait à tout moment, sans justification obligatoire. Elle n’est à réaliser que lors d’un départ définitif du logement : lorsqu’un changement de fournisseur est effectué, c’est le nouveau fournisseur qui prend en charge cette démarche.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le particulier est déjà en possession de son chèque énergie, il peut tout simplement l'envoyer par voie postale à l'adresse officielle du service client Primeo :

Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris
France

Une fois le chèque reçu, le montant sera automatiquement déduit de la ou des prochaines factures. Il est recommandé d’indiquer en accompagnement le numéro de contrat pour faciliter le traitement.

Pour ceux qui préfèrent la rapidité, le chèque peut également être utilisé depuis le site gouvernemental du chèque énergie, sans passer par le courrier.

Pour toute question liée à l’utilisation ou à la demande du chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée accompagne le particulier.

0 805 204 805 pour obtenir une aide ou répondre à une question (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
01 84 80 20 00 pour joindre directement le service client Primeo Énergie (appel local, lun-ven, 9h-17h)

Pour déposer une demande, obtenir un chèque ou trouver un accompagnement local, il suffit de se rendre sur le site du chèque énergie ou de localiser un conseiller proche grâce à France Services. L’accompagnement personnalisé permet au consommateur de ne pas être seul face à ses démarches.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’est menée par l’administration publique ni par Primeo auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Tout contact visant à obtenir des informations personnelles doit immédiatement susciter la méfiance du consommateur. Les particuliers ne doivent jamais fournir leurs renseignements personnels à un interlocuteur inconnu. En cas de sollicitation par téléphone ou par message, il convient de rester vigilant et de refuser toute offre ou service non sollicité.

En aucun cas, des coordonnées bancaires ne seront réclamées par téléphone. Si un consommateur reçoit une demande de ce type, il doit la considérer comme frauduleuse. Les vraies démarches administratives liées au chèque énergie ne nécessitent jamais la communication d’informations bancaires par appel ou courriel. Il appartient au particulier de protéger ses données et de signaler toute tentative suspecte auprès des autorités compétentes.

Adresse email Primeo

Primeo met à disposition des particuliers et des professionnels une unique adresse email pour toute demande, qu’il s’agisse de questions sur le contrat d’énergie ou la facturation :

Service client (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Le fournisseur Primeo met à disposition de ses clients un espace en ligne dédié permettant d’effectuer l’ensemble des démarches courantes à tout moment, directement depuis le site internet de Primeo.

Suivre en détail sa consommation d’électricité grâce à la mise à jour quotidienne des données collectées par le compteur communicant.
Mettre à jour ses informations personnelles, telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou l’adresse email, en quelques clics.
Consulter et, si besoin, modifier les informations de son contrat d’énergie, y compris les offres et modalités en vigueur.
Gérer un changement d’adresse avec la fonctionnalité de notification de déménagement, pour faciliter son transfert de contrat.
Ajouter facilement un co-titulaire de contrat lorsque plusieurs personnes doivent apparaître sur le dossier énergie du foyer.
Entamer la résiliation d’un contrat à la date de son choix, lorsque le client change de fournisseur ou quitte son logement.
Accéder à l’historique de toutes ses factures et télécharger chaque document pour un suivi précis de sa gestion budgétaire.
Vérifier à tout moment le prix du kilowattheure appliqué selon l’option tarifaire et suivre l’évolution de ses mensualités.
Découvrir le code de parrainage personnel pour bénéficier d’avantages et partager une offre promotionnelle à son entourage.
Bénéficier d’un accès direct au service client pour des demandes spécifiques ou la transmission de pièces justificatives.

Adresse postale Primeo

La adresse postale du siège social de Primeo est la suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Il est conseillé pour le client de s'adresser par écrit au service client de Primeo lorsqu'il faut officialiser un changement important, comme signaler un déménagement, ou fournir des documents en cas de contestation sur une facture. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet au particulier de disposer d'une preuve datée attestant de la transmission de sa demande, ce qui peut s'avérer utile si un différend survient par la suite.

Concernant les aspects juridiques, Primeo Énergie France est une société par actions simplifiée (SAS) créée en 2014, dont le siège est situé à Paris.

Contact Presse Primeo

Primeo ne disposant pas d’un service presse dédié, les journalistes sont invités à adresser leurs demandes directement au service client au 09 74 76 55 60. Toute question de la presse devra donc passer par ce canal pour obtenir une réponse de la part de Primeo.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de litige avec Primeo, il est indispensable que le client commence par solliciter le service client afin de tenter de trouver une solution amiable. Pour cela, le service client demeure joignable par téléphone au 01 70 23 24 97 ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Les équipes assurent une réponse du lundi au vendredi.

Si malgré les échanges, aucune proposition satisfaisante n’est obtenue dans un délai de 2 mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier disposera de 90 jours pour étudier le dossier de réclamation. La démarche auprès du médiateur est gratuite et permet souvent une résolution indépendante du différend rencontré.

En ce qui concerne la gestion des litiges par Primeo, le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur l’année 2025. Ce chiffre reflète la fréquence avec laquelle les clients de Primeo portent formellement leur dossier devant l’autorité de médiation après examen en interne.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence électrique, il ne faut pas contacter directement le service client de Primeo. La gestion de toute situation urgente concernant l’électricité est exclusivement assurée par Enedis. Pour signaler une panne importante, un souci technique sur un compteur ou encore la présence d’un câble électrique tombé à terre, le particulier doit impérativement appeler le numéro dédié d’Enedis : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). À titre d’exemple, pour un particulier vivant à Lille, il convient de composer le 09 72 67 50 59.

Seule l’équipe d’Enedis peut intervenir efficacement lors d’une panne généralisée dans le secteur ou sur un équipement technique lié au réseau.
Lorsqu’un fil électrique tombe au sol ou lorsqu’un poteau semble endommagé, il ne faut surtout pas tenter de s’approcher ou de déplacer le matériel. Un tel contact peut s’avérer extrêmement dangereux.
Si un dommage sur une installation publique est constaté, il suffit de le signaler via le même numéro d’urgence pour garantir une intervention rapide et sécurisée.

En résumé, toute intervention ou tentative de réparation par le client est à éviter absolument. Seule une prise de contact immédiate avec Enedis permettra d’assurer la sécurité de chacun et de rétablir le service dans les plus brefs délais.

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