Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 20/05/2026 8 minutes de lecture

Pour échanger avec le service client Primeo Energie, le particulier peut composer le 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les demandes écrites peuvent être envoyées à [email protected]. Pour tout courrier, l’adresse à utiliser est Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

Le particulier qui souhaite souscrire chez Primeo a la possibilité de le faire par téléphone ou directement en ligne, selon ses préférences. La démarche d’adhésion chez Primeo est réputée pour sa simplicité : il suffit généralement d’une dizaine de minutes pour finaliser l’inscription.

Changer de fournisseur pour rejoindre Primeo n’occasionne aucun frais supplémentaire, n’implique aucune intervention technique à domicile ni coupure de courant ou de gaz.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Primeo par téléphone pour une première souscription

La souscription peut s’effectuer par téléphone auprès du service dédié de Primeo Energie, au 09 87 67 15 35, un numéro non-surtaxé disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour être recontacté à l’horaire souhaité.

Un conseiller accompagne alors le consommateur à chaque étape : du choix de l’offre appropriée à la constitution du dossier. Opter pour la souscription téléphonique assure un accompagnement personnalisé et un traitement rapide de la demande.

Dès la validation de la souscription, pour un changement de fournisseur, le conseiller Primeo gère l’ensemble de la procédure de résiliation de l’ancien contrat : le particulier n’a donc aucune démarche administrative supplémentaire à prévoir. En cas de déménagement, des conseils pratiques sont transmis pour assurer la bonne gestion des contrats liés à l’ancien logement.

Souscription en ligne chez Primeo : accès rapide

La souscription peut aussi être réalisée facilement depuis le site internet de Primeo Energie, via un formulaire sécurisé accessible à tout moment.

Après la validation en ligne de toutes les étapes, le consommateur reçoit directement un e-mail incluant le contrat Primeo à conserver. La création automatique d’un espace client permet de retrouver l’historique des documents, contrats et factures en un simple clic.

Démarches de raccordement dans le neuf : informations pratiques

Pour raccorder un logement neuf, il est possible de débuter cette opération auprès du service client Primeo (par téléphone ou via le formulaire en ligne). Alternativement, le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, afin d’organiser directement les travaux techniques nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo est joignable par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact sur le site officiel, par courrier postal ou encore depuis l’espace client en ligne.

Voici les principaux motifs incitant un particulier ou un professionnel à contacter Primeo :

Questions sur les factures, modes de paiement ou consommation d'énergie.
Obtention d’explications sur le détail d’une offre ou sur l’évolution du contrat.
Signalement d’un problème technique ou d’une anomalie liée à la fourniture d’électricité.
Demande de modification de sa puissance ou de ses coordonnées contractuelles.
Accompagnement lors d’un déménagement ou ouverture de compteur.
Dépôt d’une réclamation, suivi de dossier ou résiliation d’un contrat.
Transmission de son chèque énergie ou documentation justificative.

Quels sont les meilleurs moments pour appeler Primeo et limiter l’attente ?

Il est préférable de joindre Primeo en milieu de matinée ou d’après-midi. Pour éviter de patienter longtemps, il vaut mieux éviter d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, souvent très sollicité.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la demande formulée : gestion de contrat, souscription, assistance technique, déménagement ou questions tarifaires peuvent nécessiter des interlocuteurs dédiés chez Primeo.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, le service client particuliers de Primeo est accessible au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, de 9h à 17h (prix d'un appel local).

Les professionnels et entreprises peuvent appeler le 01 84 80 20 01 aux mêmes horaires, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service déménagement

Pour la gestion d’un déménagement, Primeo met à disposition le 09 87 67 15 35 du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h. Il est possible de demander un rappel gratuit.

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat Primeo, le signalement du changement d’adresse se fait également en ligne, depuis l’espace client prévu à cet effet.

En cas de déménagement, le consommateur doit prendre soin de résilier le contrat sur l’ancien logement et souscrire à une nouvelle offre pour la future adresse. Ces démarches s’effectuent auprès de Primeo idéalement au moins 5 jours avant la date de l’emménagement afin de garantir l’alimentation électrique dès son arrivée.

Service résiliation

La résiliation du contrat d’énergie s’effectue par téléphone au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi de 9h à 17h pour les particuliers.

Il est rappelé que la résiliation chez Primeo est sans frais, réalisable à tout moment, et ne requiert aucune justification. Elle n’est obligatoire qu’en cas de départ définitif du logement. Si le particulier change simplement de fournisseur pour la même adresse, le nouveau fournisseur coordonnera la résiliation à sa place.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client de Primeo possède déjà son chèque énergie, celui-ci peut être transmis par voie postale directement au service client de Primeo. L’envoi doit être réalisé à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Il est conseillé d’indiquer le numéro de contrat ou la référence client au dos du chèque afin de faciliter le traitement du dossier.

Pour ceux qui souhaitent une démarche plus rapide, il est également possible d’utiliser le service en ligne officiel, accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le particulier peut ainsi affecter le montant du chèque directement à son contrat Primeo, en renseignant les informations demandées.

En cas de question relative à l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, il existe une assistance téléphonique entièrement gratuite et disponible en semaine pour accompagner les consommateurs à chaque étape. Voici les numéros utiles à retenir pour joindre le support :

0 805 204 805 pour les informations ou l’accompagnement chèque énergie (service et appel gratuits)
01 84 80 20 00 pour toutes les questions liées à son contrat Primeo (appel local)

La demande de chèque énergie peut se faire sur le site du chèque énergie, en ligne, ou alors par courrier. Pour les particuliers préférant un accompagnement en présentiel, il est possible de s’adresser à un conseiller France Services : le point de contact le plus proche est consultable sur l’annuaire France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant : ni l’administration publique, ni Primeo n’entreprennent de démarches directes auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Aucune sollicitation par téléphone, courrier ou mail ne provient de ces organismes pour activer ou utiliser ce chèque. Toute demande reçue dans ce sens doit immédiatement alerter le particulier, car ces prises de contact sont frauduleuses et ne correspondent à aucune procédure officielle.

Le particulier ne doit jamais communiquer ses informations bancaires à la suite d’un appel téléphonique se présentant au nom de l’administration publique ou de Primeo. En aucun cas, un agent ou un conseiller ne demandera ces renseignements, quel que soit le prétexte avancé. Une sollicitation à ce sujet doit être systématiquement rejetée pour se prémunir contre toute tentative de fraude.

Adresse email Primeo

Primeo met à disposition de ses clients une adresse email de contact, utilisable aussi bien par les particuliers que par les professionnels pour toute question relative à leurs factures ou pour tout autre type de demande spécifique.

Service client (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

L’espace client de Primeo, accessible à tout moment via le site officiel de Primeo, offre aux particuliers un tableau de bord complet pour gérer en toute autonomie tous les aspects de leur contrat d’électricité, sans avoir besoin d’appeler le service client.

Suivi de la consommation quotidienne grâce aux relevés des compteurs communicants, permettant au particulier de mieux comprendre et maîtriser ses dépenses d’énergie.
Mise à jour des informations personnelles en quelques clics (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, etc.).
Consultation et modification des informations du contrat, avec la possibilité d’ajouter un co-titulaire ou de choisir l’option tarifaire adaptée à ses besoins.
Notification d’un déménagement et gestion du transfert ou de la résiliation du contrat, pour éviter toute coupure à la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire de contrat en toute simplicité pour une gestion partagée.
Résiliation du contrat d’électricité directement depuis l’espace client, sans démarches papier.
Accès à l’historique détaillé des factures, avec possibilité de télécharger chaque document à tout instant.
Visualisation claire du prix du kilowattheure et des autres modalités tarifaires de l’offre en cours.
Participation rapide au programme de parrainage ou utilisation des codes promotionnels proposés par Primeo.
Possibilité de contacter le service client par messagerie sécurisée directement depuis la plateforme.

Adresse postale Primeo

L'adresse postale du siège social de Primeo est la suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Le service client de Primeo peut être contacté par écrit notamment lorsque le consommateur souhaite officialiser une notification de déménagement, demander une modification contractuelle, ou transmettre des documents indispensables pour appuyer une réclamation ou résoudre un différend. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d'obtenir une preuve légale de la date d'envoi et de réception, ce qui s'avère utile en cas de contestation ou de litige avec le fournisseur.

Les données juridiques de Primeo Énergie France sont les suivantes : il s'agit d'une société française créée en 2014, filiale de la société suisse Primeo Energie AG.

Contact Presse Primeo

Primeo ne dispose pas d’un service presse dédié; en cas de question ou de demande d'information, les journalistes peuvent joindre le service client au 09 70 25 13 33.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de désaccord avec Primeo, le consommateur doit d'abord exposer son problème au service client du fournisseur afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable. Le service client est joignable par téléphone au 01 84 80 20 00 ou par courriel à l’adresse [email protected], du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Si aucune solution n’a été trouvée dans un délai de 2 mois après la première réclamation, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une solution neutre et gratuite pour les deux parties impliquées dans le litige.

En ce qui concerne Primeo, le taux de saisines enregistré en 2025 par le Médiateur national de l’énergie est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux témoigne du volume de litiges traités après recours au service client et du nombre total de contrats souscrits chez ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, le client Primeo ne doit pas joindre directement le service client, mais doit contacter en priorité le gestionnaire de réseau Enedis. Ce réflexe garantit un traitement rapide et sécurisé des incidents, qu’il s’agisse d’une panne généralisée, d’un souci technique concernant le compteur électrique ou de la découverte de câbles tombés à terre.

Pour toute panne d'électricité affectant plusieurs foyers, Enedis doit être alerté sans délai.
En cas de dysfonctionnement sur un compteur électrique, c'est également Enedis qui interviendra pour régler le problème en toute sécurité.
Lorsqu’un câble électrique de moyenne ou haute tension est au sol, il est nécessaire de rester à l’écart et de signaler immédiatement la situation à Enedis.

Dans ces circonstances, aucune intervention manuelle n’est à tenter par le particulier. S'approcher d’un câble tombé ou d’un poteau abîmé comporte des risques importants. Seules les équipes Enedis sont habilitées à intervenir et à assurer la sécurité autour de ces installations électriques.

Pour signaler une urgence, le client doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24 h/24 et 7 j/7). À titre d’illustration, un particulier habitant à Lyon (69) contactera le 09 72 67 50 69.

En cas de dégâts ou d’anomalies constatés sur le réseau électrique public ou les équipements communaux, un signalement rapide auprès d’Enedis permettra la prise en charge immédiate de la situation et assurera la sécurité de tous.

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