Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 27/05/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre Primeo, le particulier peut composer le 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les demandes par email se font à l’adresse [email protected]. Pour l’envoi de documents ou de courriers, le service client se situe au 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

La souscription à une offre d’énergie chez Primeo peut se réaliser aussi bien en ligne qu’en contactant un conseiller par téléphone. La procédure est entièrement dématérialisée et s’effectue généralement en moins de dix minutes, dans le confort du domicile du particulier.

Changer de fournisseur pour rejoindre Primeo s’effectue sans frais ni coupure et aucune intervention technique n'est requise à l’adresse. Toutefois, lors d’un emménagement, des frais d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés au nom du gestionnaire de réseau et identiques chez tous les fournisseurs.

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription sont gratuites, sans coupure d’alimentation et sans déplacement.
En cas d’emménagement, seuls des frais d’activation réglementés s’appliquent (1,78 € électricité, 22,34 € gaz).

Souscrire un contrat Primeo par téléphone : numéro et horaires

Pour souscrire chez Primeo, il est possible d'appeler le 09 87 67 15 35 (appel non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou bien de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le particulier tout au long de la souscription, ce qui rend cette démarche particulièrement rapide et efficace. Ce soutien permet d’être guidé sur chaque étape, d’obtenir des réponses claires et de sécuriser la validation du nouveau contrat d’énergie.

Une fois la demande finalisée, si le consommateur change simplement de fournisseur, c’est le conseiller Primeo qui se charge automatiquement de la résiliation de l’ancien contrat, évitant toute démarche supplémentaire. En cas de déménagement, il précisera la conduite à tenir pour mettre fin à l’ancien abonnement afin d’éviter toute facturation superflue.

Ouvrir un contrat Primeo directement en ligne

Le client a aussi la possibilité de souscrire en ligne, à tout moment, via un formulaire sécurisé où il pourra indiquer ses informations personnelles et choisir son offre.

Dès la validation des étapes du formulaire en ligne, le particulier reçoit son contrat énergie directement par email. L’inscription entraîne également l’ouverture automatique d’un espace client Primeo, facilitant la gestion de ses contrats et suivis futurs.

Procédure de raccordement pour une construction neuve

Pour raccorder un logement neuf, il est possible de débuter la démarche auprès du service client Primeo. Il reste toutefois possible de solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique, responsable des travaux, au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo peut être contacté par téléphone, courriel, courrier postal ainsi que via le formulaire de contact ou l’espace client en ligne.

Voici les principales raisons qui incitent les consommateurs à joindre le service client de Primeo :

Suivi et explication des factures ou contrôle des consommations d’électricité.
Modification ou adaptation de la puissance du compteur électrique.
Conseil sur le choix des offres et options tarifaires adaptées au profil du client.
Demande d’informations détaillées concernant les différentes offres.
Résolution de problèmes techniques ou signalement d’un dysfonctionnement du service.
Accompagnement lors d’un déménagement avec nécessité de transfert de contrat ou ouverture de compteur.
Procédure de résiliation d’un contrat en vue d’un départ du logement.
Mise en place d’un échéancier personnalisé ou report de paiement exceptionnel.

Quand appeler Primeo pour éviter un long temps d’attente ?

Il est préférable de téléphoner au service client Primeo en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est conseillé d’éviter les appels juste à l’ouverture, avant la fermeture du standard, ainsi que le lundi, où l’affluence est généralement plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser varie en fonction du motif ou du type de demande à adresser au service client Primeo. Il est important de bien sélectionner la ligne correspondant à la situation à traiter.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande d’informations, une réclamation ou une gestion de contrat chez Primeo, le particulier peut joindre le 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Quant aux professionnels et entreprises, ils disposent du 01 84 80 20 01, accessible également du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement avec Primeo, il suffit d’appeler le 09 87 67 15 35 ou de demander un rappel gratuit. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients Primeo ont également la possibilité de signaler leur déménagement en ligne directement via leur espace client, disponible sur le site officiel du fournisseur.

Pour toute transition liée à un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse doivent être réalisées à l’initiative du particulier. Il est recommandé d’anticiper ces démarches avec Primeo au moins 5 jours avant le départ pour garantir le maintien de l’alimentation en électricité dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat chez Primeo, le particulier peut joindre le 01 84 80 20 00 entre 9h00 et 17h00, du lundi au vendredi.

La résiliation du contrat d’énergie chez Primeo est entièrement gratuite, accessible à tout moment, et ne requiert aucun justificatif. Cette démarche est nécessaire uniquement dans le cadre d’un déménagement, l’annulation lors d’un changement de fournisseur étant automatiquement effectuée par le nouveau service client choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le particulier possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre par voie postale au service client de Primeo. L’envoi doit être effectué à cette adresse :

Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris
France

En alternative, l’encaissement du chèque peut aussi se faire de façon immédiate depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure en ligne permet de créditer le montant rapidement sur la facture d’électricité Primeo, sans déplacement.

0 805 204 805 service et appel gratuits pour toute assistance de 8h à 20h, du lundi au vendredi
01 84 80 20 00 pour joindre l’équipe Primeo du lundi au vendredi de 9h à 17h

Pour ceux qui souhaitent formuler une nouvelle demande de chèque énergie ou en suivre l’évolution, cela est faisable directement sur le site du chèque énergie. Les correspondances sont également possibles par courrier postal ou avec l’accompagnement d’un conseiller France Services, à localiser via l’annuaire en ligne.

Enfin, la prime énergie est utilisable pour tout ou partie du paiement des factures d’électricité Primeo, en complément d’autres modes de règlement. Cette démarche contribue à maîtriser le budget énergie et reste accessible sans frais supplémentaires pour le client.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur n’est jamais contacté par Primeo ou par l’administration publique au sujet de la distribution du chèque énergie. Aucun démarchage, qu’il soit téléphonique, électronique ou physique, n’est organisé auprès des bénéficiaires. Si une sollicitation de ce type survient, le particulier est invité à la refuser sans hésitation. Il convient de rester vigilant pour éviter toute tentative d’abus ou d’usurpation d’identité utilisant l’image du chèque énergie.

En toutes circonstances, aucune information bancaire ne sera réclamée par téléphone pour l’obtention ou l’utilisation du chèque énergie. Le consommateur doit donc faire preuve de discernement et ne jamais communiquer ses coordonnées bancaires, même si l’interlocuteur prétend agir au nom d’une entité officielle. Tout doute doit conduire à la prudence la plus stricte.

Adresse email Primeo

Primeo met à disposition une unique adresse email à laquelle le client peut adresser ses demandes, qu'elles concernent un contrat particulier ou professionnel :

Service clients (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Primeo met à disposition de ses clients particuliers et professionnels un espace client sécurisé, accessible sur le site internet de Primeo, pour faciliter toutes les démarches liées à la gestion de l'électricité.

L’espace client Primeo regroupe de nombreux services pour permettre au consommateur de suivre et piloter son contrat en toute autonomie :

Consulter le suivi détaillé de la consommation d'électricité, affiché quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour facilement ses informations personnelles (adresse, IBAN, coordonnées, etc.).
Vérifier à tout moment les caractéristiques de son contrat d’électricité ou demander leur modification.
Déclarer un déménagement avec la possibilité d’indiquer la date de départ ou d’arrivée au nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire de contrat pour gérer le compte à plusieurs.
Procéder à la résiliation du contrat en seulement quelques clics.
Retrouver l’historique complet de toutes ses factures et les télécharger en PDF.
Accéder au prix du kilowattheure (kWh) selon son offre et visualiser les évolutions tarifaires.
Générer des attestations de contrat ou de domicile pour les démarches administratives.
Suivre l’évolution de ses paiements, voir le détail des mensualités et choisir le mode de règlement.
Bénéficier de l’option de parrainage et partager son code à ses proches directement depuis l’interface.
Accéder rapidement à l’assistance (mail [email protected], numéros utiles) ou déposer une demande via formulaire de contact.

Grâce à ces outils digitaux, chaque client Primeo a accès en continu à toutes les informations utiles, sans contrainte d’horaires, et peut suivre sa consommation d’énergie pour mieux la maîtriser.

Adresse postale Primeo

L’adresse officielle pour envoyer un courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France doit être utilisée dans toutes les démarches écrites adressées au siège social du fournisseur.

Il est pertinent pour le client de contacter Primeo par écrit lorsqu’il souhaite avertir le fournisseur d’un déménagement, transmettre des documents justificatifs ou encore formuler une réclamation en cas de différend. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d’avoir une preuve de la démarche réalisée, ce qui peut s’avérer utile en cas de désaccord ou de suivi administratif.

D’un point de vue juridique, Primeo Énergie France est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France depuis 2014.

Contact Presse Primeo

Le fournisseur Primeo n’ayant pas de service presse dédié, les journalistes sont invités à adresser leurs questions au service client, accessible par téléphone au 09 74 90 67 85.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

Lorsqu’un particulier rencontre un désaccord avec Primeo, la première étape consiste à solliciter sans délai le service client du fournisseur pour tenter de résoudre la situation à l’amiable. Le consommateur peut joindre le service clients en composant le 01 84 80 20 00 ou par email à [email protected]. Une réponse rapide est généralement apportée durant les horaires d’ouverture du lundi au vendredi.

Si, malgré les échanges, le différend persiste au-delà de 2 mois sans solution, le client a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera alors l’ensemble du dossier et dispose d’un délai maximal de 90 jours pour étudier la réclamation et formuler une recommandation indépendante.

Concernant la gestion des litiges, il ressort que le taux de saisines enregistrées par le Médiateur pour Primeo est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, relativement bas, indique une fréquence de saisine modérée au regard du nombre de clients du fournisseur d’électricité.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique urgent, il est essentiel de ne pas contacter directement le service client Primeo, mais de s'orienter vers le gestionnaire du réseau Enedis. Le numéro d'urgence à composer en cas de panne ou d'incident est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible à toute heure du jour et de la nuit). Par exemple, pour un client domicilié à Lyon, le numéro à composer est le 09 72 67 50 69.

Les coupures d'alimentation, qu'elles soient locales ou généralisées
Tout dysfonctionnement concernant le compteur électrique, qu'il s'agisse d'erreurs d'affichage ou de mauvais fonctionnement
La présence de câbles électriques tombés au sol, notamment pour les lignes moyenne ou haute tension

Face à la découverte d'un câble dénudé ou d'un poteau électrique endommagé, aucune intervention ne doit être tentée par le particulier. Il convient de garder ses distances et de signaler immédiatement l’anomalie à Enedis, dont les équipes spécialisées sont formées pour gérer ce type de situation en sécurité. Si des dommages sont constatés sur les installations publiques, il suffit de transmettre l’information à Enedis via leur numéro d’urgence pour une prise en charge rapide et adéquate.

Dans toute situation dangereuse liée à l’électricité, la prudence est la règle d’or : ne pas toucher, ne pas s’approcher et confier l’intervention aux professionnels du réseau.

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