Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 28/11/2025 8 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Primeo au 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Pour tout échange par écrit, l’adresse mail à privilégier est [email protected]. Enfin, toute correspondance postale doit être envoyée à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit). Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription de Primeo

Le particulier peut souscrire chez Primeo à la fois par téléphone et via un formulaire en ligne sécurisé. La souscription chez ce fournisseur ne prend que quelques minutes ; il suffit de se munir des informations relatives au logement et au titulaire du contrat pour valider l'ouverture du dossier.

Changer de fournisseur pour rejoindre Primeo n'entraîne aucun frais de résiliation ni frais de souscription. De plus, il n'y a pas d'intervention technique à domicile ni d'interruption de l'alimentation lors de la bascule.

Résiliation gratuite et sans coupure d'électricité ou de gaz pour toute souscription en cas de changement de fournisseur.
Pour un emménagement, prévoir 1,78 € de frais d'activation pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz : ces frais, identiques pour tous les fournisseurs, sont reversés aux gestionnaires des réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire un contrat Primeo

Un particulier souhaitant souscrire chez Primeo peut composer le 09 87 67 15 35 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9 h à 17 h pour obtenir un accompagnement complet. Il est également possible de demander un rappel gratuit selon ses disponibilités.

Le particulier bénéficie alors des conseils d’un expert Primeo tout au long de la procédure : réaliser sa souscription par téléphone simplifie la démarche et permet de profiter d’un traitement particulièrement rapide. Ce mode de souscription reste le plus confortable, en particulier pour les personnes souhaitant être guidées pas à pas.

Après validation de la souscription, le conseiller Primeo assure la résiliation de l'ancien contrat énergie s’il s’agit d’un changement de fournisseur. En cas de déménagement, toutes les informations nécessaires pour clôturer le contrat du précédent domicile sont fournies au nouveau client.

Souscription en ligne à une offre Primeo

Il est possible également de souscrire en ligne en quelques étapes depuis l’espace sécurisé du fournisseur Primeo.

Une fois le formulaire rempli et validé, le consommateur reçoit immédiatement par e-mail son contrat Primeo : ce document ainsi que toutes les factures restent accessibles depuis l’espace client, consultable à tout moment et en toute simplicité.

Demande de raccordement d’un logement neuf : qui contacter ?

Pour un logement nouvellement construit, la démarche peut s’effectuer directement auprès du service client Primeo. Mais il est également possible de joindre le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, pour organiser l’ensemble des travaux nécessaires à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo peut être joint via plusieurs moyens de contact : téléphone, e-mail, courrier postal, espace client en ligne ou encore formulaire de contact sur le site internet officiel.

Le particulier a de nombreuses raisons de solliciter le service client Primeo. Voici les principales :

Réclamation ou question concernant les factures d’électricité.
Adaptation de la puissance de compteur (ex. suite à un changement d’appareils électriques).
Demande concernant les offres tarifaires ou des précisions sur les contrats existants.
Renseignement sur les modalités de paiement ou difficultés de règlement.
Signalement d’un problème technique ou d’une anomalie de fourniture.
Accompagnement lors d’un déménagement ou d’un emménagement.
Procédure de résiliation du contrat pour départ du logement.
Accès à des documents : duplicata, justificatifs, échéanciers, etc.

Quand appeler Primeo pour éviter un long temps d’attente ?

Pour profiter d’une réponse rapide, il est conseillé de téléphoner en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Il vaut mieux éviter les appels immédiatement à l’ouverture ou avant la fermeture du service ainsi que les lundis, périodes généralement plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande : souscription, gestion du contrat, déménagement ou réclamation ; chaque service dispose de son contact dédié chez Primeo.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation, signalement ou demande relative à un contrat d’électricité Primeo, le service client des particuliers se tient à disposition au 09 87 67 15 35, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (prix d’un appel local).

Les professionnels bénéficient d’un interlocuteur dédié : il leur suffit de composer le 01 84 80 20 01, aux mêmes horaires, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Service déménagement

Pour un déménagement, Primeo propose un accompagnement via le 09 87 67 15 35, accessible du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8 h 30 à 18 h 30, dimanche de 9 h à 17 h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit.

Les clients Primeo déjà titulaires d’un contrat peuvent aussi signaler leur déménagement en ligne, directement depuis l’espace client, afin de simplifier la gestion de leur contrat et d’assurer la continuité d’alimentation.

Que le particulier soit déjà client Primeo ou non, il doit lui-même effectuer les démarches de résiliation pour son ancien logement et souscrire pour sa nouvelle adresse. Il est recommandé d’accomplir ces formalités auprès de Primeo au moins 5 jours avant le départ pour garantir l’électricité dès l’entrée dans le nouveau domicile.

Service résiliation

Pour toute démarche de résiliation, le particulier peut contacter le service client Primeo au 09 87 67 15 35, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

La résiliation de contrat est toujours sans frais pour les consommateurs particuliers Primeo et peut s’effectuer à tout moment, sans délai ni justification. Seul un départ du logement rend indispensable cette procédure ; lors d’un simple changement de fournisseur, l’équipe Primeo se charge du reste en interne.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client de Primeo possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par voie postale au service client. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Il est conseillé de joindre la référence du contrat d'électricité pour faciliter le traitement du dossier et accélérer la prise en compte du chèque sur la prochaine facture.

Pour plus de praticité, le particulier peut également choisir d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne rend l’opération immédiate et permet de sélectionner Primeo comme bénéficiaire pour la déduction automatique sur ses prochaines factures d'électricité.

0 805 204 805 pour les demandes d’assistance chèque énergie (appel et service gratuits, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h)
01 84 80 20 00 pour contacter le service client Primeo (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 17h)

Pour toute question ou problème particulier concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, il est également possible de formuler une demande sur le site du chèque énergie, d’écrire par courrier postal ou de solliciter l’aide d’un conseiller dans un guichet France Services, localisable facilement par ici.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact directe, que ce soit par téléphone, courrier ou en ligne, n’est effectuée par l’administration publique ni par Primeo auprès des particuliers pour le versement du chèque énergie. Toute sollicitation reçue dans ce contexte doit être systématiquement considérée avec prudence et refusée sans hésitation. Les bénéficiaires gardent ainsi le contrôle de leurs informations et évitent tout risque de fraude lié à un démarchage non sollicité.

En aucune situation, la communication des coordonnées bancaires ne sera requise par appel téléphonique de la part des organismes officiels. Si un consommateur reçoit une telle demande, il doit immédiatement mettre fin à l’échange. Il convient de rappeler que la sécurité des données personnelles est primordiale et que seules les démarches initiées par le particulier lui-même sont légitimes.

Adresse email Primeo

Primeo met à disposition des consommateurs une adresse email pour contacter ses services.

Service client (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Le fournisseur Primeo met à disposition de chaque abonné un espace client sécurisé en ligne, accessible directement via le site officiel de Primeo. Cette plateforme intuitive permet au particulier comme au professionnel de gérer facilement l’ensemble de ses démarches liées à son contrat d’électricité, sans avoir à contacter le service client par téléphone.

Suivre en détail sa consommation d’électricité, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Consulter ou modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.).
Retrouver, télécharger et imprimer l’ensemble de ses anciennes factures.
Changer ses préférences de facturation ou la fréquence de règlement (mensuel ou annuel).
Vérifier rapidement le prix du kilowattheure appliqué à son contrat en fonction de l’offre souscrite.
Ajouter un co-titulaire afin qu’une autre personne puisse également gérer le contrat ou recevoir les documents importants.
Notifier un prochain déménagement en quelques clics, afin que la gestion du changement d’adresse soit anticipée et simplifiée.
Accéder à toutes les informations contractuelles : type d’offre souscrite, date d’échéance, options ou services associés, etc.
Résilier son contrat si nécessaire, directement en ligne, sans envoi de courrier papier obligatoire.
Contacter le service client via un formulaire dédié pour toute question, réclamation ou demande spécifique.

L’espace client Primeo, conçu pour s’adapter aux besoins des consommateurs, offre ainsi une vision complète et personnalisée de sa situation énergétique au quotidien.

Adresse postale Primeo

L'adresse officielle pour toute correspondance avec le siège social de Primeo est la suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Il est recommandé de contacter le service client de ce fournisseur par écrit, notamment dans le cadre d'une déclaration de déménagement ou lorsqu'il convient de transmettre des justificatifs précis, par exemple lors d'un désaccord portant sur une facture. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception se révèle pertinent afin d'obtenir une preuve légale de la démarche, ce qui protège les intérêts du consommateur en cas de litige.

Sur le plan juridique, la société Primeo possède le statut de société par actions simplifiée (SAS) et son activité est immatriculée en France depuis 2014.

Contact Presse Primeo

Primeo ne dispose pas de service presse dédié ; si un journaliste souhaite obtenir des informations ou poser une question, il est invité à prendre contact avec le service client de Primeo au 08 00 90 03 41.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

Lorsqu'un désaccord survient avec Primeo, il convient d'abord de saisir le service client afin de tenter un règlement à l'amiable. Le particulier peut joindre le service dédié par téléphone au 01 84 80 20 00 ou adresser sa demande par email à [email protected]. Primeo s’engage à traiter efficacement chaque réclamation avant toute autre démarche.

En l’absence de solution satisfaisante après deux mois de démarches auprès du fournisseur, le consommateur peut soumettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Cette autorité indépendante analysera l'ensemble des éléments communiqués et disposera ensuite d’un délai maximal de 90 jours pour statuer sur la situation et formuler une proposition de résolution.

Selon les données communiquées, le taux de saisines concernant Primeo est de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux reflète le nombre de recours déposés auprès du Médiateur et reste un indicateur révélateur de la qualité du traitement des réclamations chez ce fournisseur d’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique nécessitant une intervention d’urgence, il est indispensable de contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, plutôt que le service client de Primeo. Le numéro d’intervention dépannage à solliciter est le 09 72 67 50 + numéro de département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un consommateur situé à Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69.

Une coupure de courant généralisée dans le voisinage
Des dysfonctionnements techniques apparents sur le compteur électrique
La découverte de câbles électriques tombés au sol ou de poteaux endommagés

Dans l’hypothèse où un câble se retrouve à terre ou un poteau semble fragilisé, il est formellement déconseillé au particulier de tenter une quelconque intervention. Face à ce type de situation, il convient de s’éloigner de la zone et de prévenir rapidement Enedis. Les techniciens spécialisés interviendront pour garantir la sécurité des habitants. Enfin, tout dommage observé sur des installations électriques publiques peut être signalé via le numéro d’urgence indiqué afin d’être pris en charge rapidement.

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