Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 17/06/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre Primeo, le consommateur peut appeler le service client au 01 70 23 24 97, disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h30. Pour toute demande écrite, l’adresse email [email protected] est à disposition. Enfin, les échanges par courrier sont à adresser à Primeo Energie – Service Client Particulier, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

La souscription chez Primeo Energie peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne via un formulaire sécurisé. La procédure a été conçue pour que le client finalise sa demande en moins de dix minutes, sans nécessiter de pièces justificatives complexes.

Aucun frais de résiliation ni de souscription ne s’applique lors d’un changement de fournisseur, sans coupure ni intervention technique à l’adresse.
Pour un emménagement, seuls des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont facturés, pour la mise en service des compteurs, exactement comme chez tout opérateur.

Moyens de contact téléphonique pour souscrire chez Primeo

Pour devenir client Primeo par téléphone, il suffit de joindre le service dédié au 09 87 67 15 35, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 (numéro non surtaxé). Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Un conseiller accompagne chaque consommateur à l’occasion de la souscription téléphonique, pour un suivi personnalisé et la collecte des informations essentielles. Cette méthode, à la fois rapide et interactive, simplifie considérablement les démarches administratives.

Au terme de la souscription, lors d’un changement de fournisseur, l’ensemble de la procédure de résiliation de l’ancien contrat est géré par Primeo, offrant ainsi un gain de temps. Pour un déménagement, le consommateur bénéficie d’un accompagnement spécifique pour gérer la clôture de l’ancien contrat tout comme l’activation du nouveau.

Demande de souscription en ligne à une offre Primeo

La souscription peut également s’effectuer via internet, depuis le formulaire en ligne du fournisseur Primeo.

Après validation de toutes les étapes du formulaire, un e-mail récapitulatif contenant le contrat Primeo arrive directement dans la boîte mail indiquée lors de l’inscription. L’activation du compte permet ensuite d’accéder à un espace client, réunissant en un seul endroit toutes les données utiles : documents contractuels, historiques de consommation ou factures électroniques.

Démarches de raccordement et mise en service dans un logement neuf

La création d’un nouveau point de livraison ou la demande de raccordement (logement neuf) est réalisable grâce au service client Primeo, mais il est aussi possible d’appeler directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70 (accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client Primeo peut être contacté par téléphone, par e-mail, via un formulaire en ligne, par courrier postal ou grâce au chat en direct présent sur le site internet.

Les principaux motifs pour solliciter le service client Primeo sont nombreux :

Vérification du montant ou du détail d'une facture d’électricité.
Demande de modification du contrat, notamment en cas de changement de puissance ou d'option tarifaire.
Informations sur les offres et éligibilité à une promotion ou un parrainage.
Signalement d’une anomalie technique sur son compteur ou sa fourniture d’énergie.
Accompagnement lors d’un déménagement et ouverture de compteur.
Résiliation ou transfert d’un contrat.
Mise en place ou adaptation d’un échéancier de paiement.

Quand joindre Primeo sans patienter ?

Il est recommandé d’appeler le service client Primeo en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le tout début et la fin de la plage horaire, ainsi que le lundi qui est généralement la journée la plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Primeo dépendra de la nature de la demande : souscription, assistance, déménagement ou gestion d’un contrat existant.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question liée à un contrat d’énergie, une réclamation ou un suivi particulier, le client peut joindre le service client Primeo au 01 84 80 20 00. Ce service est ouvert du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30.

Les professionnels et entreprises peuvent appeler le 01 84 80 20 01 pour toute démarche spécifique. Les horaires dédiés aux professionnels sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Primeo, il suffit de contacter le 09 87 67 15 35 ou de demander un rappel gratuit. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un client déjà chez Primeo peut aussi signaler son déménagement en ligne, directement depuis son espace personnel sur le site internet.

En cas de changement d’adresse, il incombe au particulier de résilier l’ancien contrat et de souscrire pour le nouveau logement : ces démarches doivent être réalisées auprès de Primeo idéalement cinq jours avant le déménagement pour garantir l’alimentation énergétique à l’arrivée.

Service résiliation

Pour interrompre un contrat Primeo, le service clients particuliers est joignable au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.

La résiliation d’un contrat Primeo est gratuite, sans justificatif et possible à tout moment : elle s’impose uniquement en cas de départ du logement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement gérée par Primeo.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client de Primeo possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par voie postale au service client de Primeo à l’adresse suivante : Primeo Energie – Service Client Particulier, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. L’envoi doit se faire de préférence en joignant la référence du contrat pour éviter toute erreur de traitement lors de l’attribution du paiement.

Le particulier a également la possibilité de régler directement son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet de transmettre rapidement le paiement à Primeo, sans passer par un envoi postal et tout en bénéficiant d’un suivi en ligne de l’opération.

Pour toute question relative à l’utilisation de son chèque énergie ou pour obtenir de l’aide sur les démarches à effectuer, il est conseillé au consommateur de joindre l’assistance téléphonique dédiée :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Les demandes d’obtention de chèque énergie peuvent être formulées directement sur le site du chèque énergie, par courrier ou à l’aide d’un accompagnateur en France Services pour ceux souhaitant avoir un soutien personnalisé. Des informations sur les points d’accueil sont disponibles via le site de France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiant du chèque énergie doit savoir qu’aucun contact commercial ou prise de rendez-vous n’est effectué, ni par Primeo, ni par un service public. Si une approche téléphonique, par courrier électronique ou porte-à-porte se présente sous ce prétexte, elle doit être considérée avec la plus grande méfiance et refusée sans hésitation. Il n’existe aucune intervention directe pour promouvoir l’utilisation du chèque énergie auprès des consommateurs déjà éligibles.

L’administration et Primeo ne solliciteront jamais d’informations personnelles ou financières au moyen d’un appel ou d’un message non sollicité. À aucun moment, le consommateur n’a à communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone, quelle que soit la demande présentée. Toute demande inhabituelle de ce type indique une tentative frauduleuse et impose de ne pas y répondre, pour protéger ses données.

Adresse email Primeo

Primeo propose à ses clients une adresse email dédiée à la gestion de leurs demandes :

Service client (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Le fournisseur d’électricité Primeo met à disposition de ses clients un espace personnel entièrement en ligne, accessible facilement depuis le site internet de Primeo Energie.

Grâce à cet espace sécurisé, le particulier dispose d’une multitude de fonctionnalités pour gérer son contrat d’électricité simplement, à toute heure :

Suivi quotidien de la consommation d’électricité, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Accès aux informations détaillées sur son contrat et possibilité de les modifier (offre, option tarifaire, coordonnées, etc.).
Changement ou mise à jour des informations personnelles, comme l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’IBAN pour la facturation.
Consultation et téléchargement de l’historique complet des factures et paiements réalisés.
Affichage du prix du kilowattheure et des conditions tarifaires applicables au contrat en cours, pour suivre l’évolution des prix.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat d’énergie en seulement quelques clics.
Signalement d’un déménagement, avec possibilité de transmettre la date de départ et d’effectuer facilement la démarche en ligne.
Résiliation d’un contrat en toute autonomie, sans devoir appeler le service client.
Accès au programme de parrainage et à l’envoi de codes de parrainage à ses proches.

L’ensemble de ces fonctionnalités offre au consommateur une grande flexibilité pour piloter son abonnement, suivre ses dépenses et ajuster ses informations personnelles sans avoir besoin d’attendre l’intervention d’un conseiller.

Adresse postale Primeo

L'adresse postale du siège social de Primeo pour toute correspondance est la suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Il est recommandé au consommateur de s’adresser par écrit au service client de Primeo, par exemple pour déclarer un déménagement, transmettre des éléments justificatifs en cas de désaccord sur une facture, ou formuler une réclamation précise. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception offre la garantie d’une preuve de l’expédition et de la réception de la demande, ce qui peut s’avérer essentiel en cas de litige.

Les données juridiques à connaître sur Primeo sont les suivantes : cette entreprise possède la forme de société privée sous forme de coopérative de droit suisse, opérant en France sous le nom Primeo Énergie France.

Contact Presse Primeo

Primeo ne proposant pas de service presse dédié, il est recommandé aux journalistes de s’adresser directement au service client. Pour toute demande, il suffit de composer le 09 70 25 41 01.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de désaccord avec Primeo, il est conseillé que le particulier prenne d’abord contact avec le service client afin de tenter un règlement à l’amiable. Pour les particuliers, il est possible de joindre le service client par téléphone au 01 70 23 24 97 ou d’envoyer un message à l’adresse [email protected]. Cette première démarche reste indispensable avant toute autre initiative extérieure.

Lorsque le dialogue n’aboutit pas, le particulier doit patienter 2 mois après sa réclamation initiale. Passé ce délai, si aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue, il a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours est gratuit et doit être engagé pour permettre une analyse indépendante du litige concernant le contrat Primeo.

À compter de la réception du dossier par le Médiateur, celui-ci dispose d’un délai maximal de 90 jours afin d’émettre sa recommandation. Concernant les litiges avec Primeo, le taux de saisines s’établit à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui reflète le volume de dossiers portés à la médiation pour ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci urgent lié à l'électricité, il convient pour le client Primeo de se tourner directement vers le gestionnaire de réseau Enedis, et non vers l’assistance Primeo. Pour alerter les secours spécialisés, un numéro dédié est à mémoriser :

09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé – disponible jour et nuit, toute la semaine).
Par exemple, un particulier domicilié à Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69.

Différentes situations imposent une réaction immédiate. Voici les principales circonstances dans lesquelles le recours à Enedis s’impose :

Une coupure d’électricité sur une zone entière ou sur tout l’immeuble
Des complications techniques affectant le compteur électrique
La découverte de câbles électriques tombés à terre, qu’ils soient de moyenne ou de haute tension

Dès qu’un fil électrique se retrouve au sol ou qu’un poteau semble endommagé, aucune initiative n’est à prendre par le consommateur. Il est essentiel de ne pas tenter une approche, ni même de déplacer l’objet concerné. Seules les équipes d’intervention Enedis disposent de la formation et des équipements nécessaires pour traiter ce genre de danger. Si des installations de la commune apparaissent en mauvais état, il suffit d’en informer l’équipe de dépannage via le numéro d’urgence.

En cas de doute ou face à un événement inhabituel sur le réseau, il est préférable de signaler la situation au plus vite plutôt que d’intervenir personnellement. La sécurité reste la priorité.

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