Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 29/06/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Primeo, le particulier peut appeler le 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est également possible d’envoyer un courriel à [email protected] pour toute question. Enfin, pour tout envoi postal, l’adresse à utiliser est Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

Souscrire chez Primeo peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, laissant ainsi au particulier la liberté de choisir le mode de souscription le plus pratique selon sa préférence. La procédure de souscription avec le fournisseur est réputée rapide et accessible, se réalisant généralement en une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur pour Primeo n’engendre aucun frais de résiliation ou de souscription, sans coupure ni intervention à domicile.
En cas d’emménagement, les frais d’activation du compteur sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contacter Primeo pour souscrire par téléphone

Pour initier une souscription chez Primeo, le particulier peut contacter le 09 87 67 15 35 (service non surtaxé) du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, ou demander un rappel gratuit pour être rappelé à l’horaire de son choix.

Un conseiller accompagne alors le client tout au long du processus, ce qui fait de la souscription par téléphone la formule la plus simple et la plus rapide. Toutes les informations nécessaires sont recueillies en un seul appel, avec un suivi personnalisé à chaque étape de la démarche.

Une fois la demande finalisée, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est intégralement prise en charge par Primeo afin de faciliter la transition et éviter toute coupure d’électricité. En situation de déménagement, le conseiller téléphonique explique les démarches à effectuer pour résilier l’ancien logement et activer le contrat du nouveau domicile.

Souscrire en ligne chez Primeo

La souscription avec Primeo peut également être effectuée en toute autonomie grâce à le formulaire en ligne accessible depuis le site dédié.

Après avoir validé les différentes étapes du formulaire, le consommateur reçoit un e-mail récapitulatif avec son nouveau contrat Primeo et l’accès à un espace client personnel permettant de consulter contrats, historiques et factures à tout moment.

Demander le raccordement d’un logement neuf

Pour raccorder un logement jamais alimenté au réseau d’électricité, il est possible de solliciter le service client Primeo ou bien de joindre directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, 8 h à 17 h. Ce dernier se charge alors de l’étude technique et du pilotage des travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo peut être contacté par téléphone, e-mail, formulaire en ligne, adresse postale, espace client sécurisé, chat en ligne ainsi que via les réseaux sociaux.

Un conseiller du service client Primeo accompagne le client dans de multiples démarches :

Obtenir un suivi précis sur les factures, paiements ou modalités de règlement.
Réaliser un changement de titulaire ou transmettre un relevé d’index.
Adresser un signalement suite à un problème technique ou une anomalie sur le compteur.
Formuler toute requête en lien avec un déménagement ou l’emménagement dans un nouveau logement.
S’informer sur les offres, les remises ou les conditions tarifaires en vigueur.
Procéder à la résiliation d’un contrat ou toute autre opération administrative.
Obtenir une assistance personnalisée suite à une réclamation, ou porter une demande écrite.

Quand joindre Primeo pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi. Mieux vaut éviter les premiers et derniers créneaux de la journée ainsi que les lundis, souvent plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande du client (souscription, réclamation, suivi de contrat ou question technique) ; plusieurs lignes sont mises à disposition selon le profil du demandeur.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question relative à la gestion d’un contrat d’électricité ou pour signaler un problème, le particulier peut joindre Primeo au 01 84 80 20 00. Les horaires du service client sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les professionnels et entreprises ont accès au service dédié au 01 84 80 20 01. Cette permanence téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, de 9h à 17h également.

Service déménagement

Pour toute demande liée à un déménagement, il suffit d’appeler le 09 87 67 15 35 ou bien d’opter pour un rappel gratuit. Le service est accessible du lundi au vendredi, de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Primeo peuvent réaliser la déclaration de déménagement directement via leur espace personnel sur le site du fournisseur, ce qui offre un suivi adapté, sans contrainte d’horaire.

Lors d’un changement de domicile, que le particulier soit ou non déjà client Primeo, il est indispensable de résilier l’ancien contrat et de souscrire pour la nouvelle adresse au moins 5 jours avant l’emménagement ; cela permet de garantir la continuité de fourniture en énergie dès l’arrivée sur place.

Service résiliation

La résiliation s’effectue en contactant le service client pour les particuliers au 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h : le traitement est rapide et sécurisé.

Le contrat Primeo, sans engagement contractuel, peut être rompu gratuitement à tout moment par le client particulier, et ce sans justification. Si le départ du logement motive la demande, la démarche est obligatoire ; dans le cas d’un simple changement d’offre d’énergie, la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client Primeo a déjà en sa possession un chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer directement par voie postale au service client de Primeo, à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Afin d’assurer un traitement rapide, il est recommandé de joindre la référence client sur l’envoi. L’utilisation du chèque énergie permet ainsi de régler partiellement ou totalement la facture d’électricité.

Il existe également une démarche en ligne facile et sécurisée, qui autorise le particulier à utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette alternative numérique simplifie le processus et garantit une transmission immédiate du paiement au fournisseur d’énergie.

Pour toute demande ou problème concernant l’utilisation de l’aide, une assistance téléphonique est à disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les coordonnées utiles sont :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

L’accompagnement téléphonique est gratuit et permet d’obtenir une aide personnalisée en cas de question sur le chèque énergie ou sur la procédure de paiement.

Le consommateur souhaitant recevoir le chèque énergie pour la première fois peut formuler une demande sur le site du chèque énergie, par courrier ou encore être accompagné d’un professionnel dans un guichet France Services, dont la liste est consultable à l’adresse France Services. Ce service public facilite l’accès aux aides énergétiques à l’échelle locale.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact téléphonique ou par courrier électronique n’est mené par l’administration publique ou par Primeo auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Le consommateur ne doit jamais répondre à des sollicitations prétendant agir au nom de ces organismes. Si un particulier reçoit une demande d’informations personnelles au prétexte du chèque énergie, celle-ci doit être ignorée. Toute démarche non initiée par le consommateur est suspecte et doit être immédiatement refusée.

Il est impératif de ne jamais communiquer ses coordonnées bancaires suite à un appel téléphonique. Ni Primeo ni aucun service public ne contacte les clients pour demander des informations sensibles par ce moyen. Le consommateur doit donc rester vigilant et signaler toute tentative de fraude potentielle. La seule démarche valable restera toujours celle initiée personnellement par chaque bénéficiaire.

Adresse email Primeo

Primeo propose à ses clients une adresse email pour contacter ses services, que l’on soit particulier ou professionnel :

Service client (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Primeo met à disposition de ses clients un espace personnel accessible depuis le site internet du fournisseur, permettant d’effectuer l’ensemble de ses démarches relatives à l’électricité en toute autonomie, à tout moment.

Suivi précis et actualisé chaque jour des consommations grâce aux compteurs communicants.
Consultation et modification des données personnelles (adresse, coordonnées, moyens de paiement, etc.).
Accès et gestion des informations liées au contrat en cours, avec possibilité de les modifier si nécessaire.
Déclaration simple d’un changement d’adresse ou notification d’un déménagement futur.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour une gestion partagée facile.
Réalisation d’une demande de résiliation en ligne, sans appel au service client.
Visualisation de l’historique complet des factures, téléchargements en PDF inclus.
Accès direct au tarif du kilowattheure en vigueur et détails de son offre souscrite.
Possibilité de retrouver et d’utiliser son code de parrainage personnel.
Suivi des demandes ou questions déjà adressées au service client via un fil d’échange dédié.

Cet espace digital a été conçu pour faciliter la gestion du contrat, limiter les démarches administratives et offrir une transparence maximale sur la consommation et la facturation.

Adresse postale Primeo

L'adresse du siège social de Primeo se situe à : 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Le client est amené à contacter le service client du fournisseur par écrit notamment pour effectuer une notification officielle de déménagement ou transmettre des justificatifs dans le cadre d’un litige, afin de garantir la traçabilité des échanges. En cas d’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception, ce procédé permet d’obtenir une preuve légale datée de la réception du dossier ou de la réclamation par Primeo, ce qui peut s’avérer précieux en cas de contestation.

Concernant les éléments d’identification, la société Primeo a pour forme juridique SAS (Société par Actions Simplifiée) et est enregistrée en France depuis 2014.

Contact Presse Primeo

Primeo ne disposant pas d’un service presse dédié, les journalistes sont invités à s’adresser directement au service client au 09 70 25 30 50 pour toute demande d’informations.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de désaccord avec Primeo, il est recommandé au consommateur d’entrer d’abord en relation avec le service client. Les démarches peuvent se faire par téléphone au 01 84 80 20 00 ou par e-mail à [email protected]. Cette prise de contact constitue la première étape pour toute demande ou réclamation liée au contrat ou à la facturation.

Si au terme de 2 mois aucune réponse satisfaisante n’a été apportée, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le dossier y sera examiné, et une décision sera rendue dans un délai maximal de 90 jours à compter de l’instruction complète du litige. Ce recours est totalement gratuit pour le consommateur.

Concernant la qualité de gestion des litiges, Primeo affiche un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reste sensiblement inférieur à la moyenne du secteur et témoigne d’une gestion généralement efficace des différends entre Primeo et ses clients.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’alimentation électrique, il importe de contacter sans délai le gestionnaire de réseau, à savoir Enedis, et non l’assistance usuelle de Primeo. Le particulier doit utiliser le numéro d’urgence électricité : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible chaque jour et à toute heure). À titre d’exemple, pour un client domicilié à Lyon (69), la ligne à composer sera le 09 72 67 50 69.

Enedis doit être sollicité si une panne électrique touche plusieurs logements, un immeuble ou tout un quartier ;
En présence de dysfonctionnements techniques sur un compteur électrique, l’intervention des spécialistes du réseau est requise ;
La découverte d’un câble électrique tombé sur le sol ou d’un poteau endommagé nécessite immédiatement l’appel à Enedis, sans jamais tenter d’intervenir soi-même.

Il est strictement déconseillé de s’approcher d’un câble au sol ou de toucher à toute installation dégradée. Les équipes habilitées d’Enedis disposent des compétences et des équipements pour intervenir en sécurité. Tout dégât observé sur les infrastructures électriques publiques doit être signalé directement à Enedis, qui se chargera de la mise en sécurité et de la remise en état.

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