Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 30/05/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre Primeo, le particulier peut appeler le service client au 01 84 80 20 00 entre 9h et 17h du lundi au vendredi. Les questions peuvent aussi être envoyées par mail à [email protected] pour toute demande sur un contrat ou une facture. Primeo reçoit également le courrier postal à l’adresse suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

La souscription à une offre d’énergie Primeo peut s’effectuer à la fois par téléphone ou directement en ligne, ce qui facilite le choix du consommateur souhaitant ouvrir un contrat simplement.

La démarche de souscription chez Primeo est rapide et accessible à tous : il suffit d’une dizaine de minutes pour finaliser l’ouverture d’un nouveau contrat à son nom.

Changer de fournisseur pour Primeo ne génère aucun frais de résiliation ou d'ouverture, ni déplacement ni interruption de la fourniture d’électricité ou de gaz ;
En cas d’emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz s’appliquent ; ces tarifs réglementés sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Primeo par téléphone pour souscrire un contrat

Pour souscrire une offre d’énergie chez Primeo, le consommateur peut composer le 09 87 67 15 35 (appel non surtaxé), ou demander un rappel gratuit. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Un conseiller Primeo accompagne alors le consommateur lors des différentes étapes de la souscription. Opter pour la souscription téléphonique s’avère souvent la solution la plus simple et la plus rapide : l’ensemble des démarches administratives est réalisé pour le client, qui bénéficie d’un accompagnement personnalisé du début à la fin.

Une fois l’adhésion finalisée, si la demande concerne un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement prise en charge par le conseiller Primeo. En cas de déménagement, des instructions claires sont communiquées pour clôturer l’ancien contrat d’énergie et ouvrir le nouveau.

Souscrire en ligne chez Primeo

Il est également possible de souscrire en ligne à une offre Primeo, à tout moment, avec ou sans code promotionnel ou de parrainage.

Après validation de toutes les informations du formulaire de souscription, un e-mail contenant le contrat Primeo est envoyé à l’adresse fournie par le particulier. L’accès à l’espace client est automatiquement créé : le consommateur y retrouve ses contrats, ses factures et toutes ses données liées à l’énergie en quelques clics.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

La demande de raccordement électrique pour une construction neuve peut être engagée auprès du service client Primeo. Il est également possible de s’adresser directement au gestionnaire de réseau via le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, qui supervise l’ensemble des travaux de mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo met à la disposition des consommateurs plusieurs moyens de contact : assistance téléphonique, courriel, adresse postale, formulaire en ligne depuis le site internet et l’espace client dédié aux usagers.

Un conseiller Primeo accompagne dans un grand nombre de démarches liées à l’énergie :

Gestion de contrat (souscription, modification, résiliation).
Mise à jour des modalités de paiement et régularisation d’échéances.
Demande d’informations sur les offres, tarifs ou services proposés.
Signalement d’un incident technique ou d’un problème de facturation.
Accompagnement lors d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
Transmission de documents justificatifs, chèque énergie ou réclamation.
Suivi de la consommation et conseils d’optimisation énergétique.

À quel moment de la journée contacter Primeo pour limiter l'attente ?

Il est recommandé d’appeler Primeo en milieu de matinée ou dans l’après-midi, en évitant le tout début et la toute fin de plage horaire, ainsi que le lundi, souvent plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Primeo dépendra du type de demande à traiter (gestion du contrat, réclamation, conseil ou services divers).

Problèmes, questions et réclamations

Pour une demande liée à un contrat d’énergie chez Primeo, il convient de joindre le service client particuliers au 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter leur service dédié au 01 84 80 20 01, également ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service déménagement

Le particulier qui souhaite signaler son changement d’adresse peut contacter le service déménagement de Primeo au 09 87 67 15 35 ou demander un rappel gratuit. Le service répond du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour ceux déjà clients Primeo, il est également possible d’effectuer sa demande de déménagement directement en ligne en se connectant à son espace personnel sur le site du fournisseur.

Lors d’un déménagement, que l’on ait été abonné chez Primeo pour l’adresse précédente ou non, il est impératif de résilier le contrat de l’ancien logement puis de souscrire pour le nouveau. Ces démarches doivent être entreprises avec Primeo au moins cinq jours avant le départ pour garantir l’alimentation en énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Primeo en tant que particulier, il est possible d’appeler le service client au 01 84 80 20 00, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

La démarche de résiliation chez Primeo est sans frais, réalisable à tout moment et sans justificatif à fournir. Elle s’impose uniquement lors d’un départ du logement ; en cas de changement de fournisseur, la formalité est assurée directement par le nouveau service client sélectionné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Le consommateur détenteur d’un chèque énergie déjà en sa possession peut le transmettre par courrier postal au service client de Primeo. Cette démarche permet de régler une partie ou la totalité de sa facture d’électricité. L’adresse exacte à utiliser est la suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Il est recommandé d’indiquer son numéro de client ou de contrat au dos du chèque énergie afin d’accélérer le traitement du paiement.

Pour ceux souhaitant effectuer leur paiement sans déplacement, il est possible d’utiliser le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette modalité en ligne est simple et accessible 24h/24, facilitant la gestion des démarches administratives pour l’ensemble des particuliers bénéficiaires.

Si un client rencontre des difficultés lors de l’utilisation de son chèque énergie ou s’il souhaite obtenir des renseignements sur le dispositif, il a la possibilité d’être accompagné gratuitement par téléphone :

0 805 204 805 pour joindre l’assistance dédiée aux particuliers (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)

Ce service d’assistance apporte soutien et réponse à toute question relative au chèque énergie ou à ses modalités d’utilisation.

Un particulier peut aussi demander la délivrance de son chèque énergie sur le site du chèque énergie ou en envoyant sa demande par courrier postal. Pour bénéficier d’un accompagnement de proximité, il est également possible de contacter un conseiller dans un espace France Services (liste consultable ici).

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche à l’initiative de l’administration publique ni de Primeo n’est effectuée auprès du particulier pour le chèque énergie. Si le consommateur est contacté en ce sens, l’intervention doit être refusée sans hésitation. Toute demande d’informations personnelles dans le cadre du chèque énergie est suspecte et ne doit jamais recevoir de suite.

Le consommateur ne sera pas invité à communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone, quel que soit l’interlocuteur ou le contexte évoqué. En aucune situation, un agent ne sollicitera directement des informations bancaires dans le cadre du dispositif. La vigilance demeure essentielle pour éviter toute tentative de fraude ou d’usurpation liée au chèque énergie.

Adresse email Primeo

Primeo dispose d’une seule adresse email permettant au consommateur, qu’il soit particulier ou professionnel, de contacter les équipes compétentes selon le type de demande.

Service client (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

L’espace client Primeo, accessible directement sur le site du fournisseur, offre la possibilité aux consommateurs de tout gérer facilement en ligne, sans aucune attente au téléphone.

Suivi précis des consommations, actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modification des coordonnées personnelles (adresse, téléphone, etc.).
Consultation du contrat en cours, avec possibilité de modifier certaines informations selon les besoins.
Notification d’un déménagement afin d’organiser la mise en service ou la résiliation de ses compteurs.
Ajout d’un co-titulaire au contrat, pour gérer le contrat d’électricité à plusieurs.
Résiliation simple et rapide d’une offre en ligne.
Accès à l’historique des factures, toutes consultables et téléchargeables à tout moment.
Consultation des prix du kilowattheure et des détails tarifaires associés au contrat.
Gestion des modes de paiement, téléchargement d’attestations, et possibilité de joindre le service client via des formulaires en ligne.

Grâce à ces fonctionnalités, le particulier pilote son contrat Primeo en toute simplicité, à n’importe quelle heure et depuis n’importe quel appareil connecté.

Adresse postale Primeo

L’adresse postale du siège social du fournisseur Primeo est la suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Il peut s’avérer judicieux pour le consommateur d’écrire au service client de Primeo, notamment pour notifier un déménagement, transmettre des documents justificatifs ou formaliser une réclamation en cas de différend. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve officielle de la démarche engagée, ce qui sécurise l’échange en cas de litige.

Sur le plan juridique, Primeo Énergie France est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France depuis 2014, dont la maison mère est établie en Suisse.

Contact Presse Primeo

Primeo n’ayant pas mis en place de service presse dédié, les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser un échange sont invités à contacter le service client au 09 74 99 73 66 pour toute demande liée à la communication ou à la presse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de désaccord avec Primeo, le client est invité à solliciter en priorité le service client afin de tenter un règlement à l’amiable du litige. Pour les particuliers, le service client est joignable au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par email à [email protected]. Cette démarche est la première étape, obligatoire avant toute médiation externe.

Si la situation n’a pas trouvé d’issue satisfaisante sous 2 mois, le consommateur peut alors solliciter le Médiateur national de l’énergie, en déposant un dossier. Après réception de tous les éléments, le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner la réclamation et formuler une recommandation. Cette médiation est gratuite et accessible à tous les clients particuliers.

Pour mesurer la fréquence de recours à la médiation, il existe un indicateur spécifique : le taux de saisines. Concernant Primeo, ce taux en 2025 s’élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ainsi, Primeo affiche un niveau de litiges porté à la médiation assez faible au regard du nombre de clients desservis.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un imprévu survient sur l’alimentation électrique, il est essentiel de réagir de façon appropriée pour garantir la sécurité de tous. La première chose à faire pour un client de Primeo confronté à une urgence d’électricité est de joindre directement le gestionnaire du réseau Enedis, sans passer par le service client de Primeo.

Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Par exemple, un particulier résidant à Lyon (69) doit composer le 09 72 67 50 69.

Panne généralisée d’électricité
Difficulté technique ou dysfonctionnement du compteur
Découverte de câbles électriques tombés à terre ou de poteaux électriques endommagés

Si une personne repère un câble électrique au sol ou un équipement du réseau endommagé, il est crucial de ne pas s’en approcher et de ne surtout pas tenter d’intervenir. Seuls les spécialistes d’Enedis sont habilités à gérer ce type de situation en toute sécurité. Il suffit donc de signaler tout incident observé sur les installations à l’équipe de dépannage d’Enedis.

En cas de doute ou d’interrogation, il vaut mieux signaler toute anomalie repérée sur le réseau électrique afin que des professionnels interviennent rapidement et assurent la sécurité des habitants. Pour toute urgence relative à l’électricité, le numéro d’Enedis reste le moyen le plus rapide et efficace d’obtenir une assistance.

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