Contact Primeo service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Primeo

Mis à jour le 25/06/2026 8 minutes de lecture

Pour contacter Primeo, le particulier peut joindre le service client au 01 84 80 20 00, joignable du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Il est également possible d’adresser une demande par mail à [email protected] pour toute question sur un contrat ou une facture. L’adresse postale pour envoyer un courrier ou un chèque énergie est Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Liste des contacts Primeo
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 15 35 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	01 84 80 20 00
Service client Professionnels	01 84 80 20 01
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Primeo

Il est désormais possible pour le particulier de devenir client Primeo en effectuant une souscription entièrement à distance, que ce soit par téléphone ou en ligne, sans aucune démarche complexe préalable. La procédure de souscription auprès du fournisseur Primeo est simple et ne nécessite en général qu’une dizaine de minutes.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais supplémentaire n'est appliqué, aucune intervention technique n'est requise et l'énergie continue d'être fournie sans interruption au domicile.
Pour un emménagement, des frais d’activation sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, tarifs identiques quel que soit le fournisseur, reversés intégralement au gestionnaire réseau.

Moyens téléphoniques pour rejoindre Primeo Energie

Pour adhérer par téléphone, le client peut composer le 09 87 67 15 35 (prix d’un appel local, service accessible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h). Il est également possible de demander un rappel gratuit si besoin.

À chaque étape de la souscription téléphonique, un conseiller accompagne le particulier, répond à toutes les questions et assure la bonne transmission des informations essentielles. Cette méthode de souscription est souvent la plus fluide : l’échange en direct avec un conseiller accélère le traitement du dossier et limite le risque d’erreur.

Une fois la souscription finalisée : lors d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancienne offre est assurée automatiquement par Primeo, ce qui fait gagner du temps au nouveau client. En cas d’emménagement, le client est assisté dans la gestion du contrat lié à l’ancien logement, étape indispensable pour éviter toute double facturation.

Souscription Primeo Energie en ligne : comment procéder ?

La souscription aux offres Primeo peut également s’effectuer en toute autonomie : il suffit de se rendre sur le formulaire en ligne, accessible 24h/24 et parfaitement sécurisé.

Après validation du formulaire en ligne, le particulier reçoit immédiatement par e-mail l’ensemble du contrat Primeo avec toutes les conditions tarifaires précisées. La création d’un espace client personnel permet ensuite de retrouver à tout moment ses documents, ses contrats, ses factures et d’effectuer ses démarches administratives en quelques clics.

Nouveau logement : demande de raccordement et démarches spécifiques

Pour raccorder un logement neuf, il est possible d’entamer la démarche via le service client de Primeo. Néanmoins, le particulier peut aussi contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70 (service disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h) pour lancer le dossier technique dès le début du projet.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Primeo

Rappel gratuit Primeo

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Primeo, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres de Primeo en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Primeo selon son type de demande

Le service client de Primeo est joignable par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, sur l’espace client, ou encore à travers le chat disponible sur le site web.

Les principaux motifs pour solliciter le service client Primeo sont variés :

Obtenir des explications sur la facturation, les modes de paiement ou les consommations enregistrées.
Faire une demande liée à l’adaptation de la puissance du compteur ou à un changement d’option tarifaire.
Recevoir un accompagnement lors d’un déménagement ou pour déclarer une nouvelle adresse.
S’informer sur les offres d’électricité ou sur les promotions en cours.
Signaler un problème technique, une coupure ou une anomalie sur le réseau.
Faire une réclamation ou exprimer un mécontentement concernant le service ou la gestion du contrat.
Demander une résiliation ou organiser la clôture d’un contrat d’électricité.
Souhaiter un étalement de paiement ou effectuer une contestation de prélèvement.

Quand contacter Primeo pour minimiser l’attente ?

L’idéal est d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, généralement plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre dépend largement de la nature de la demande : particuliers ou professionnels bénéficient de lignes dédiées pour traiter leurs requêtes rapidement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation, question relative à une facture, ou signalement d’un souci technique chez Primeo en tant que particulier, le service client se tient à disposition au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, de 9h à 17h (prix d’un appel local).

Les professionnels peuvent contacter le service dédié au 01 84 80 20 01 du lundi au vendredi, de 9h à 17h pour toute demande concernant la gestion de leur contrat ou la facturation.

Service déménagement

Pour l’accompagnement lors d’un déménagement, Primeo propose le 09 87 67 15 35, accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou il est possible de demander un rappel gratuit.

Un client déjà raccordé à Primeo a la possibilité d’effectuer son changement d’adresse directement en ligne, via l’espace client sur le site internet du fournisseur, ce qui garantit un traitement efficace du dossier.

Qu'on soit déjà chez Primeo ou non pour l’ancienne adresse, il incombe à chaque particulier d’effectuer lui-même la résiliation pour l’ancien logement et d’anticiper la souscription à la nouvelle adresse. Il est recommandé d’initier ces démarches avec Primeo au moins 5 jours avant la date du déménagement pour garantir l’électricité dès l’arrivée.

Service résiliation

Primeo assure la gestion des résiliations pour les particuliers au 01 84 80 20 00, dans la plage horaire du lundi au vendredi de 9h à 17h.

La résiliation d’un contrat Primeo est sans frais ni justification, et peut être engagée à tout moment, uniquement lorsqu’un départ du logement est prévu. En cas de changement de fournisseur pour la même adresse, c’est la prise en charge par le nouveau fournisseur qui entraîne automatiquement la fin du contrat chez Primeo.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Primeo

Chèque énergie

Si le client de Primeo possède déjà son chèque énergie, celui-ci peut être envoyé par courrier postal. L’adresse à utiliser est la suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France. Il est recommandé de joindre le chèque énergie avec la référence client ou le numéro de contrat, pour un traitement plus rapide de la demande.

Le client a également la possibilité d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne facilite la transmission du chèque et accélère la prise en compte du paiement sur la facture, en quelques clics seulement.

Pour toute assistance ou question concernant l'utilisation du chèque énergie, un service dédié est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les particuliers peuvent contacter ce service facilement :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le client peut aussi demander à un conseiller physique de l’accompagner dans ses démarches en se rendant dans un point France Services, dont la localisation est disponible sur la cartographie officielle.

À noter que la demande de chèque énergie peut être initiée sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou avec l’aide d’un professionnel France Services. Le client conserve ainsi la flexibilité de choisir la méthode d’envoi ou d’utilisation du chèque la plus pratique à sa situation.

Alertes appels frauduleux !

Aucune opération de démarchage n'émane de l’administration publique ni de Primeo auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Tout contact prétendant représenter l’une de ces entités doit immédiatement susciter la méfiance et l’absence de réponse aux sollicitations. Le consommateur ne doit en aucun cas donner suite à de telles requêtes, qu’elles arrivent par téléphone, courriel ou tout autre canal. Il convient de protéger ses informations et de refuser tout échange non sollicité.

Les demandes de coordonnées bancaires formulées par téléphone sont systématiquement frauduleuses. Le client n’a jamais à communiquer ses informations personnelles dans ce cadre. En cas d’approche suspecte, il est fortement conseillé d’interrompre l’échange et de ne transmettre aucune donnée sensible. La vigilance demeure la meilleure protection contre les tentatives d’escroquerie liées au chèque énergie.

Adresse email Primeo

Primeo propose une adresse email de contact aux consommateurs, utilisable aussi bien par les particuliers que par les professionnels.

Service client (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Primeo

Primeo met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé, accessible à tout moment depuis le site officiel du fournisseur, afin de faciliter la gestion des contrats d’électricité au quotidien.

Consulter au jour le jour ses consommations, relevées automatiquement par les compteurs communicants, pour suivre sa dépense d’énergie et mieux maîtriser ses coûts.
Visualiser l’historique des factures, télécharger les quittances et trouver les détails de paiement mois par mois.
Accéder simplement aux informations de son contrat, vérifier les principales caractéristiques de l’offre souscrite ou mettre à jour l’adresse et les coordonnées personnelles en quelques clics.
Demander la modification des paramètres du contrat existant, par exemple passer d’une option tarifaire Base à Heures pleines/Heures creuses.
Notifier un déménagement ou résilier un contrat en cas de départ du logement, directement depuis son espace client, sans attendre en ligne au téléphone.
Ajouter un co-titulaire de contrat si besoin, afin de partager la gestion du compte ou de faciliter les démarches administratives à plusieurs occupants.
Obtenir le détail du prix du kilowattheure actuellement en vigueur sur son offre, aussi bien pour l’abonnement que pour la consommation selon l’option tarifaire choisie.
Retrouver le code client nécessaire au parrainage ou à toute opération sur le compte.

L’espace client de Primeo se veut flexible et réactif, pour donner au particulier toutes les clés de gestion de son contrat d’électricité de façon autonome et efficace.

Adresse postale Primeo

L'adresse postale du siège social du fournisseur Primeo est la suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.

Le service client de Primeo peut être sollicité par écrit notamment lorsqu'un particulier souhaite notifier un changement d'adresse lors d'un déménagement, ou encore lorsqu'il est nécessaire de transmettre des pièces justificatives en cas de contestation sur une facture ou un service. L'envoi d'une lettre en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d'obtenir une preuve officielle de l'envoi ainsi que de la réception par le fournisseur, ce qui sécurise les démarches en cas de désaccord ultérieur.

Les données juridiques principales de la société sont les suivantes : Primeo Énergie France est une Société par Actions Simplifiée (SAS), enregistrée en France.

Contact Presse Primeo

Primeo ne met pas à disposition de service presse dédié. Ainsi, pour toute demande journalistique ou question sur l’actualité de Primeo, il est possible de joindre le service client au 09 74 76 56 83 qui pourra orienter les journalistes vers le bon interlocuteur.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Primeo

En cas de désaccord portant sur un contrat ou une facture, il est recommandé au client de contacter en premier lieu le service client de Primeo afin de rechercher une solution amiable. Pour toute demande ou réclamation, le service client se tient disponible par téléphone au 01 84 80 20 00 ou par email à l’adresse [email protected].

Si, malgré ces démarches, aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans un délai de 2 mois, le particulier conserve la possibilité de porter le litige devant le Médiateur national de l’énergie. À réception du dossier complet du client, le Médiateur dispose d’un maximum de 90 jours pour instruire le cas et rendre son avis indépendant.

Selon les derniers chiffres du Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines enregistré chez Primeo s’élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux indique la fréquence à laquelle les clients sollicitent une médiation, reflet du volume de litiges non résolus amiablement avec le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Primeo ?

Numéro d'urgence Primeo

En cas d'urgence, Primeo n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une situation d’urgence liée à l’électricité, il n’est pas nécessaire de joindre le service client de Primeo. Le bon réflexe consiste à contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, qui gère toutes les interventions liées à la distribution électrique et aux incidents techniques.

Pour signaler une panne ou un danger, il convient d’appeler sans attendre le numéro d’urgence suivant : 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service est accessible gratuitement, à tout moment de la journée et de la nuit. À titre d’exemple, un particulier résidant à Lyon devra composer le 09 72 67 50 69.

Voici les principales situations considérées comme urgentes :

Coupure générale d’électricité dans la rue ou l’immeuble
Anomalie ou dysfonctionnement constaté sur un compteur électrique
Câble électrique tombé à terre, fil arraché ou poteau endommagé

Il est crucial, pour la sécurité de tous, qu’aucun consommateur ne tente d’intervenir lui-même. En cas de câble électrique sur le sol ou de structure menaçante, la meilleure attitude est de s’éloigner immédiatement et d’en avertir Enedis, qui dépêchera une équipe spécialisée. Le signalement rapide de tout dégât ou de toute situation présentant un danger sur le réseau permet une intervention efficace et sécurisée.

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