Primeo ou EDF : Comparatif prix électricité, avis 2025
Que pensent les clients de Primeo et d'EDF ?
Avis des clients
EDF affiche une note de 1,7 sur 5 sur la plateforme Selectra, basée sur 873 avis clients. Cet indice particulièrement faible témoigne d’un fort mécontentement des consommateurs, qui pointent pour la plupart un service client peu réactif, des difficultés administratives récurrentes et des tarifs jugés trop élevés par rapport à la qualité perçue du service. La confiance semble ici largement érodée dans la relation client.
Qui propose l'électricité la moins chère entre EDF et Primeo ?
Comparatif pour l'électricité
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Points forts de l'offre d'électricité la moins chère
- 20% de réduction sur le prix du kWh HT
- Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes jusqu'au 31 décembre 2026
- L'expérience sur le marché du fournisseur historique ;
- Prix du kWh moins cher que le TRV.
Points faibles de l'offre d'électricité la moins chère
- Electricité verte pas incluse : +5€ TTC par mois
- Pas de service client téléphonique ;
- EDF peut réviser ses prix jusqu'à deux fois par an.
Toutes les offres électricité d'EDF et Primeo
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Primeo et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité. L’offre d’électricité la moins chère chez Primeo est « Fixe -20% » avec un coût annuel de 1175€ pour une consommation de 5000 kWh. Chez EDF, l’offre la moins chère est « Zen Online » pour un budget de 1308€ par an. Primeo récolte une note globale de 4/5 auprès de ses clients tandis que la note globale d’EDF s’élève à 4,51/5.
Comparaison des offres d'électricité entre Primeo et EDF
Primeo concurrence EDF pour l'électricité uniquement. Voici un comparatif entre ces deux fournisseurs.
Pour l'électricité, l'offre d'électricité la moins chère de Primeo est l'offre Fixe -20% avec un prix du kWh de 0,1694€ en option base et un budget annuel de 1012€, budget correspondant à une consommation de 5000 kWh par an. Du côté d'EDF, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Zen Online avec un prix du kWh de 0,1919€ et un budget de 1124€ par an.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
2.4 sur 5 -
28 avis
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Budget annuel
1012 € Vous économisez 161 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 16/06/2025 |
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FIXE
2.4 sur 5 -
28 avis
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Budget annuel
1088 € Vous économisez 85 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 16/06/2025 |
ZEN ONLINE
1.7 sur 5 -
856 avis
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Budget annuel
1124 € Vous économisez 49 € |
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Vérifié le 02/06/2025 | |
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VERT ELECTRIQUE
1.7 sur 5 -
856 avis
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Budget annuel
1133 € Vous économisez 40 € |
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Vérifié le 02/06/2025 | |
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ESSENTIELLE VERTE
2.4 sur 5 -
28 avis
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Budget annuel
1133 € Vous économisez 40 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 02/06/2025 |
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ZEN FIXE
1.7 sur 5 -
856 avis
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Budget annuel
1137 € Vous économisez 36 € |
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Vérifié le 02/06/2025 | |
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VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
1.7 sur 5 -
856 avis
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Budget annuel
1145 € Vous économisez 28 € |
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Vérifié le 02/06/2025 | |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
1.7 sur 5 -
856 avis
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Budget annuel
1173 € Tarif de référence |
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Vérifié le 02/06/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Primeo ou EDF ?
Entre Primeo et EDF, c'est EDF qui dispose de la meilleure note moyenne globale avec une note de 4,51 sur 5, tandis que Primeo obtient une note de 4 sur 5.
Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les différentes plateformes :
- EDF sur Trustpilot : 4,6 sur 5 avec 28 132 avis.
- Primeo sur Trustpilot : 4 sur 5 avec 592 avis.
- EDF sur Selectra : 1,7 sur 5 avec 873 avis.
- Primeo sur Selectra : 2,7 sur 5 avec 38 avis.
- Primeo sur Google Reviews : 4,1 sur 5 avec 500 avis.
En ce qui concerne la note moyenne globale, EDF affiche un niveau de satisfaction très élevé avec 4,51 sur 5. Cela signifie que la majorité des clients se déclarent très satisfaits des services et des tarifs d’EDF. Primeo présente une note moyenne globale de 4 sur 5, ce qui correspond à des clients globalement satisfaits, mais laisse supposer des aspects à améliorer.
Pour les deux fournisseurs, les notes élevées sur Trustpilot (supérieures à 4/5 pour EDF et pour Primeo) indiquent généralement une bonne réactivité du service client, des démarches simples et une certaine transparence. Sur Google Reviews, Primeo maintient également un bon score, ce qui conforte l’idée d’une offre appréciée.
En revanche, les notes relevées sur Selectra sont nettement plus basses pour les deux fournisseurs, avec 1,7 sur 5 pour EDF et 2,7 sur 5 pour Primeo. Cela montre que certains clients, notamment ceux qui s’expriment sur Selectra, rencontrent des difficultés ou expriment des insatisfactions, peut-être liées au service client ou à la clarté administrative. Cependant, la très grande majorité des avis (notamment pour EDF sur Trustpilot) restent très positifs.
En résumé : EDF est le fournisseur disposant de la meilleure note moyenne globale d’après les avis consommateurs comparés. Primeo possède un bon niveau de satisfaction, mais légèrement inférieur. Les deux fournisseurs montrent une grande disparité selon les plateformes, mais la qualité perçue reste élevée, surtout pour EDF.
Comparatif du taux de saisines entre Primeo et EDF
Le taux de saisines en médiation permet d'évaluer la qualité du service après-vente d'un fournisseur d'énergie. Cet indicateur recense, sur une période annuelle, le nombre de dossiers transmis au Médiateur National de l’Énergie pour 100 000 contrats, qu'ils soient considérés comme recevables ou non.
En comparant Primeo et EDF, il est important de noter que le taux de saisines officiel d’EDF s’élève à 22 pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre donne un aperçu du niveau de litiges nécessitant une médiation externe chez ce fournisseur historique.
En ce qui concerne Primeo, aucun taux de saisines n’est publié par le Médiateur, car le fournisseur est considéré comme une entreprise locale de distribution et ne dépasse pas le seuil de 30 000 clients particuliers concernés par ce baromètre officiel.
Par conséquent, pour les consommateurs souhaitant comparer la qualité du service client, seul le taux d’EDF est disponible, Primeo étant non évalué sur ce point. Cela rend toute comparaison directe impossible à ce jour pour ce critère précis.
À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra
Contacter EDF et Primeo
Voici différentes manières de contacter Primeo et EDF.
Service client d'EDF et de Primeo
Pour contacter le service client Primeo, le particulier peut appeler le 01 70 23 24 97 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 ou écrire à [email protected]. Chez EDF, le consommateur dispose du 34 04, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et peut utiliser l’adresse [email protected].
Adresse postale de Primeo et d'EDF
Pour les offres aux particuliers, le client qui choisit Primeo peut contacter le siège à 8 place Boulnois, 75017 Paris ou, pour l’Alsace, 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis. Chez EDF, le consommateur dispose de l’adresse principale 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris pour toute correspondance postale. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse spécifique selon la situation géographique ou le besoin du particulier.
Qui sont Primeo et EDF ?
Primeo est un fournisseur d'électricité d'origine suisse, également producteur et actif depuis plus de 125 ans auprès des professionnels, qui totalise aujourd'hui 170 000 clients en France et en Suisse, avec une forte implication dans les énergies renouvelables en Europe. EDF, fournisseur historique en France depuis 1946, demeure une référence majeure du secteur avec 23 millions de clients électricité, reconnu pour son offre large, son rôle central sur le marché national et la commercialisation des tarifs réglementés d’électricité.
Présentation de Primeo
Primeo Energie occupe une place historique dans l’univers de l’électricité, opérant sur le marché professionnel depuis plus de 125 ans. Sa naissance remonte à 1897 sous le nom d’EBM, en Suisse, mais la marque s’implante en France dès 1906, principalement en tant qu’acteur énergétique local dans certaines communes d’Alsace.
Le fournisseur ne se contente pas de distribuer de l’électricité : il est aussi producteur. Sa présence européenne se traduit par 232 sites dédiés aux énergies renouvelables, notamment dans l’éolien, l’hydraulique et le solaire. Cette démarche permet d’atteindre une production totale de 1 489 GWh d’électricité verte en 2024.
La clientèle Primeo s’étend aujourd’hui à environ 170 000 clients entre la France et la Suisse, touchant aussi bien les professionnels que, depuis 2023, les particuliers. Primeo Energie bénéficie ainsi d’une expertise confirmée et d’une connaissance solide du marché franco-suisse.
Présentation d'EDF
Électricité de France, aujourd'hui connue sous le sigle EDF, occupe une place à part dans le secteur énergétique français. Créée lors de la nationalisation du secteur en 1946, cette entreprise s’est imposée comme la référence dans la fourniture d'électricité, notamment grâce à son statut de fournisseur historique. Toujours détenue majoritairement par l’État, elle conserve la capacité de proposer les tarifs réglementés de l’électricité, une particularité qui attire encore une grande partie des ménages français.
Jusqu’à l’ouverture totale du marché en 2007, la quasi-totalité des particuliers s’alimentaient en électricité auprès de cet acteur. Même après la libéralisation du marché, près de 70 % des sites résidentiels restaient clients de ce fournisseur en 2024, preuve de la confiance accordée par les consommateurs à cette entreprise publique. Sa notoriété est renforcée par une forte association avec la gestion de l’énergie sur tout le territoire.
Le consommateur retrouve chez ce fournisseur un savoir-faire reconnu, hérité d’une longue expérience dans la gestion des réseaux et l’accompagnement des particuliers comme des professionnels. L’entreprise a aussi développé des dispositifs pour aider le client à maîtriser sa consommation d’énergie, mettant en avant son engagement vers une gestion plus responsable et personnalisée de l’électricité.
En plus de l’électricité, l’entité propose désormais du gaz, tirant avantage d’une grande notoriété et de la confusion persistante avec d’autres acteurs historiques. Le client bénéficie ici d’une solide expérience et du suivi offert par une société dotée de plus de 23 millions de clients en électricité en France. Ce positionnement historique et ses offres encadrées par l’État continuent d’attirer un large public.
FAQ concernant EDF ou Primeo
Principales différences entre Primeo et EDF
Primeo et EDF se différencient principalement par leur histoire et leur positionnement. EDF est le fournisseur historique sur le marché français et est le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, une référence nationale. En face, Primeo fait figure de nouvel arrivant pour les particuliers en France, fort de ses origines suisses et d'un accent marqué sur l'énergie renouvelable issue de sa propre production.
Sur le plan des offres destinées aux particuliers, Primeo se distingue par ses tarifs généralement plus attractifs que ceux d’EDF. Par exemple, l’offre « Fixe -20% » de Primeo propose jusqu’à -14% par rapport au tarif réglementé, alors qu’EDF affiche jusqu’à -4% seulement avec son offre « Zen Online ». Primeo propose également une offre verte (« Essentielle Verte ») à prix indexé, réduite de -4% sur le tarif réglementé, permettant au consommateur souhaitant payer moins cher et bénéficier d’électricité verte de s’y retrouver.
Côté relation client, EDF bénéficie d’une forte notoriété, de services historiques (tels que Tempo ou EJP) mais recueille des avis clients contrastés malgré sa présence sur Trustpilot (note 4,6/5, mais 1,7/5 sur Selectra), alors que Primeo séduit par des prix stables et attractifs mais fait face à des témoignages très variés, principalement dus à sa récente incursion sur le marché grand public.
Principaux points communs entre Primeo et EDF
Primeo et EDF partagent plusieurs similitudes majeures en matière de fourniture d’énergie. Tous deux proposent à la fois des offres d’électricité pour particuliers et professionnels ainsi que des options vertes incluant de l’électricité issue de sources renouvelables. Le particulier retrouve des offres à prix fixes ou indexés chez chacun, visant à offrir des alternatives stables ou avantageuses face aux tarifs réglementés. Les deux fournisseurs s’engagent également à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence.
D’un point de vue client, Primeo et EDF mettent à disposition un service client joignable par téléphone (01 70 23 24 97 pour Primeo et 34 04 pour EDF), et assurent une présence historique sur le marché, avec des décennies d’expérience. L’un comme l’autre affichent la volonté d’accompagner le consommateur vers une consommation plus responsable et une meilleure lisibilité des offres, qu’il s’agisse d’accéder à des prix compétitifs ou de souscrire à une électricité plus durable.
Peut-on résilier sans frais à tout moment une offre souscrite chez Primeo ou EDF ?
Les contrats pour particuliers proposés par Primeo et EDF peuvent être stoppés sans aucun frais à tout moment. Que le consommateur souhaite changer de fournisseur ou qu'un déménagement survienne, il n’existe aucune pénalité de résiliation.
En cas de changement de fournisseur, la procédure de résiliation est prise en charge directement par le nouveau fournisseur. Lors d’un déménagement, il suffit simplement de signaler la demande au service client et s’assurer que le compteur soit bien fermé.
Pour les professionnels, il convient de noter que des frais spécifiques peuvent s’appliquer selon les clauses figurant dans le contrat souscrit auprès de Primeo ou EDF.
Qui est le moins cher Primeo ou EDF ?
Selon les tarifs électricité en vigueur en juin 2025, Primeo est actuellement 13,7% moins cher qu'EDF et son tarif réglementé : 1012€ chez Primeo et son l'offre Fixe -20% contre 1173€ avec le Tarif Bleu d'EDF. (Budget annuel calculé pour une consommation de 5000 kWh par an avec un compteur 6 kVA - Base)
Il n'est pas possible de comparer les offres gaz de Primeo et EDF car Primeo ne propose aucune offre de gaz en juin 2025.
Quelles sont les offres d'électricité chez Primeo et EDF en 2025 ?
En juin 2025, Primeo propose les offres d'électricité suivantes :
De son côté, EDF propose les offres d'électricité suivantes :
Tous nos comparatifs EDF
Primeo décroche une note de 2,3 sur 5 sur Selectra, basée sur 32 avis clients. Cette évaluation reflète une expérience généralement décevante pour le consommateur : les retours suggèrent des soucis fréquents d’accompagnement ou de gestion, des démarches administratives jugées complexes, et un service qui ne répond pas pleinement aux attentes, incitant une majorité d’utilisateurs à exprimer leur insatisfaction.